目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

特別養護老人ホームご入所者様･････････････････････P２

特別養護老人ホームご家族様･･･････････････････････P7

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人ではご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24
年度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R1 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいた
だきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R2 年 2 月
社会福祉法人
理事長

1和悦会
村本真吾

特別養護老人ホームご利用者様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 1 年 9 月【調査対象者】特養ご利用者様名 290 名【有効回収数】148 名（51％）
どちらかといえば満 満足していない
4%
足していない5%1）食事の味付けについて満足されていますか①満足している103 名（70％）②どちらかといえば満足している
17 名（11％）③どちらともいえない

14 名（ 9％）どちらともいえない
9%④どちらかといえば満足していない
8 名（ 5％）⑤満足していない

6 名（ 4％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

どちらかといえば満足している
11%

食事の味付け満足している70%

2）食事の見た目に満足されていますか①満足している

100 名（68％）②どちらかといえば満足している

どちらかといえば満足していない
7%

17 名（11％）③どちらともいえない

15 名（10％）

満足していない3％④どちらかといえば満足していない
11 名（ 7％）
⑤満足していない

5 名（ 3％） どちらともいえない⑥回答なし

0 名（ 0％）10%

どちらかといえば満足している
11%

食事の見た目満足している
68％2

特別養護老人ホームご利用者様

3）献立の内容に満足されていますか①満足している

満足していない3%

どちらかといえば満足していない
7%

95 名（64％）②どちらかといえば満足している
23 名（16％）③どちらともいえない

14 名（ 9％）どちらともいえない
9％④どちらかといえば満足していない
11 名（ 7％）
⑤満足していない

5 名（ 3％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

どちらかといえば満足している
16%

献立内容
満足している
64%

回答なし
1％

4）食事の量は適切ですか①適切である

25 名（17％）②多い

107 名 （72％）③少ない

14 名（ 9％）④回答なし

2 名（ 1％）

少ない
9％

適切である
17%

食事の量

多い
72%
どちらかといえば 快適でない
回答なし
2％
快適でない
1%
4%
どちらともいえない
3%５）居室は快適に過ごせる環境ですか①快適である

116 名（78％）②どちらかといえば快適である

どちらかといえば快適である
10%

15 名（10％）③どちらともいえない

5 名（ 3％）④どちらかといえば快適でない

居室の環境

6 名（ 4％）⑤快適でない4 名（ 2％）⑥回答なし

2 名（ 1％）
3

快適である
78%

特別養護老人ホームご利用者様

6）施設で使用している寝具（掛け布団・タオルケット・どちらかといえば満足していない
満足していない
1% 回答なし
4%1%
どちらともいえない4％

毛布・枕等）について満足されていますか①満足している

119 名（80％）②どちらかといえば満足している
15 名（10％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
10%

6 名（ 4％）④どちらかといえば満足していない
6 名（ 4％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

寝具について満足している
80%

受けることができない
1%
どちらかといえができますか
ば受けることが回答なし①受けることができる
100 名（67％）
できない
13%
2%
②どちらかといえば受けることができる

7）トイレに行きたいときに適切に介助を受けること13 名（ 9％）③どちらともいえない

どちらともいえない8%

12 名（ 8％）④どちらかといえば受けることができない⑤受けることができない

1 名（ 1％）⑥回答なし

20 名（13％）

トイレ介助

どちらかといえば受けることができる
9%2 名（ 2％）

受けることができる
67％

どちらかといえば満足していない
3%8）入浴の回数に満足されていますか①満足している12 名（ 8％）
7 名（回答なし
1%

どちらともいえない5%

118 名（80％）②どちらかといえば満足している③どちらともいえない

満足していない
3%5％）

どちらかといえば満足している
8%④どちらかといえば満足していない

入浴の回数

5 名（ 3％）⑤満足していない

5 名（ 3％）⑥回答なし

1 名（ 1％）
4

満足している80%回答なし2%9）目標・目的を持って生活ができていますか①できている35 名（24％）②どちらともいえない

50 名（34％）③できていない

60 名（40％）④回答なし

特別養護老人ホームご利用者様

できている
24%

3 名（ 2％）
できていない40％

目標・目的を持って生活ができていますか
どちらともいえない34%

10）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

適切でないことがある
4%
回答なし
どちらともいえない1%
5%

124 名（84％）②どちらかといえば適切である
9 名（ 6％）③どちらともいえない

8 名（ 5％）④適切でない事がある

6 名（ 4％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

どちらかといえば適切である
6%

職員の服装や身だしなみ適切である
84%

どちらかといえば適切でない
11）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか3%①適切である
127 名（86％） どちらともいえない
4%②どちらかといえば適切である

適切でない 回答なし
1%
1%

8 名（ 5％） どちらかといえば③どちらともいえない適切である5%6 名（ 4％）④どちらかといえば適切でない
5 名（ 3％）⑤適切でない1 名（ 1％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員の言葉遣いや挨拶

5
適切である
86%

特別養護老人ホームご利用者様

12）職員からの言葉がけに十分な優しさや思いやりが感じられますか①感じられる106 名（72％）

感じられない回答なし
どちらかといえば 1%
3％
感じられない5%②どちらかといえば感じられる
17 名（11％）③どちらともいえない

13 名（ 9％）④どちらかといえば感じられない

どちらともいえない9%

7 名（ 5％）⑤感じられない

1 名（ 1 ％ ）⑥回答なし

4 名（ 3％）

どちらかといえば感じられる
11%

職員の言葉がけ感じられる
72％

満足してどちらかといえば いない 回答なし
1%
満足していない3%3%13）職員の対応に満足されていますか①満足している117 名（79％）②どちらかといえば満足している
11 名（ 7％）③どちらともいえない

どちらともいえない6%

9 名（ 6％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
7%

5 名（ 3％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

職員の対応

満足している
79%

6特別養護老人ホームご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 1 年 9 月【調査対象者】特養ご家族様 290 名【有効回収数】149 名（51.4％）

１）ご入所者様との続柄をご記入下さい
①配偶者

11 名

1②子

95 名

1

③その他の家族

34 名

1④その他

7名

1

⑤回答なし

2名

1２）ご入所者様の介護度をお答え下さい
①要介護１

1名

③要介護３50 名②要介護２5名④要介護４53 名⑤要介護５39 名⑥回答なし

1名３）当法人のホームページをご覧になったことはありますか①見たことがある

55 名（37％）②あることは知っているが見たことがない

52 名（35％）③あることを知らなかった

40 名（26％）④回答なし

2 名（ 2％）４）当施設にご入所されるまで、ご入所者様はどのような所で生活されていましたか
①自宅

65 名

⑥有料老人ホーム

11 名

②他特養

5名

⑦グループホーム

5名③老人保健施設

19 名

⑧その他

8名

④療養型医療施設

4名

⑨回答なし

3名

⑤病院

29 名

５）平成 23 年 4 月より苦情解決制度の一環として第三者委員を設置しています。
第三者委員を設置していることをご存知ですか①知っている

51 名（34％）②知っているがどのようなことをしているかわからない

30 名（20％）③知らない

66 名（44％）④回答なし

2 名（ 2％）

7特別養護老人ホームご家族様

６）施設での食事はご入所者様に合わせた形態で提供できていると思いますか①できていると思う

124 名（83％）②どちらともいえない

1 名（ 1％）③どのような食事を食べている

できていないと思う
7%
回答なし
9%

どちらともいえない
1%のかわからない

0 名（ 0％）④できていないと思う

10 名（ 7％）

⑤回答なし

14 名（ 9％）

食事形態

できていると思う
83%

７）毎日の食事のメニューを写真にして 1 階面会スペースに掲示しています。
ご覧になったことはありますか①面会時に毎回見ている

59 名（40％）②ときどき見ている

58 名（39％）③見たことがない

18 名（12％）④回答なし

14 名（ 9％）回答なし
9%
見たことがない
12%

面会時に毎回見ている
40%

食事メニュー

ときどき見ている
39%8

特別養護老人ホームご家族様８）ご入所者様の身だしなみ（服装や整容）への配配慮されていない
3%①十分に配慮されている66 名（44％） どちらかといえば配慮されていない②どちらかといえば配慮されている
2%

慮は十分ですか54 名（36％）③どちらともいえない

回答なし
8%

12 名（ 8％）④どちらかといえば配慮されていない

どちらともいえない8%
2 名（ 2％）⑤配慮されていない

3 名（ 3％）⑥回答なし

12 名（ 8 ％ ）十分に配慮されている
44%

身だしなみ

どちらかといえば配慮されている
36%９）ご入所者様の生活環境（居室の清潔さ、必要物品の充足度）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている80 名（54％）②どちらかといえば配慮されている45 名（30％）③どちらともいえない

配慮されていない1%

9 名（ 6％）④どちらかといえば配慮されていない
0 名（ 0％）⑤配慮されていない

1 名（ 1％） どちらともいえない⑥回答なし

14 名（ 9％）

回答なし
9%

6%

どちらかといえば配慮されている
30%

生活環境十分に配慮されている
54%9特別養護老人ホームご家族様

10）施設で使用している寝具(掛け布団・タオルケット・回答なし
9%

毛布・枕等)についてご満足されていますか①満足している85 名（57％）

どちらともいえない
8％②どちらかといえば満足している
37 名（25％）③どちらともいえない

13 名（ 8％）④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
25%

0 名（ 0％）⑤満足していない⑥回答なし

0 名（ 0％）

寝具について満足している
57%

14 名（ 9％）11）ご契約者様のご意向はケアプランに反映されていますか①反映されている95 名（64％）②どちらかといえば反映されている
30 名（20％）③どちらともいえない

どちらともいえない
6%

回答なし
10%

9 名（ 6％）④どちらかといえば反映されていない
0 名（ 0％）⑤反映されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

15 名（10％）

どちらかといえば反映されている
20%

契約者の意向反映されている
64%12）ケアプランのサービス内容についてご満足されていますか①満足している

どちらともいえない7％
92 名（62％）

回答なし
8％②どちらかといえば満足している
34 名（23％）③どちらともいえない

10 名（ 7％）
どちらかといえば満足している
0 名（ 0％）23%④どちらかといえば満足していない⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

13 名（ 8％）10

サービス内容満足している62％

特別養護老人ホームご家族様13）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されている

96 名（64％）

どちらかといえばどちらともいえない 配慮されていない
1%
4%②どちらかといえば配慮されている46 名（31％）③どちらともいえない

6 名（ 4％）④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

どちらかといえば配慮されている
31%

感染症予防

十分に配慮されている
64%14）体調不良時の対応や、必要時の受診・搬送等の対応に満足されていますか①満足している123 名（82％）②どちらかといえば満足している
21 名（14％）③どちらともいえない

どちらともいえない
3%

回答なし
1％

4 名（ 3％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
14%0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

体調不良時の対応

満足している82％

11特別養護老人ホームご家族様

15）当施設入所後にご入所者様の心身の状態は回答なし
4％

どのように変化されましたか①良くなった69 名（46％）②変わらない36 名（24％）③どちらともいえない

31 名（21％）④悪くなった8 名（ 5％）⑤回答なし

5 名（ 4％）

悪くなった
5％

どちらともいえない
21%

入所後の状態変わらない
24%16）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

124 名（83％）②どちらかといえば適切である
25 名（17％）③どちらともいえない

0 名（ 0％）④どちらかといえば適切でない
どちらかといえば適切である
17%

0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

0 名（ 0％）

職員の服装や身だしなみ適切である
83%

12

良くなった
46%

特別養護老人ホームご家族様17）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

どちらともいえない1%

124 名（83％）②どちらかといえば適切である
24 名（16％）③どちらともいえない1 名（ 1％）

どちらかといえば適切である
16%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0 ％ ）職員の言葉遣いや挨拶適切である
83%18）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい

106 名（71％）②どちらかといえば相談しやすい

どちらかといえば相談しにくい
回答なし
2%
1%
どちらともいえない7%

29 名（19％）③どちらともいえない

10 名（ 7％）④どちらかといえば相談しにくい
3 名（ 2％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

どちらかといえば相談しやすい
19%

職員に相談しやすいか相談しやすい71%

13

特別養護老人ホームご家族様19）ご入所者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である111 名（74％）

どちらかといえば適切でない
2％
どちらとも回答なし
いえない4％
3%②どちらかといえば適切である
28 名（18％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない
2 名（ 2％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

どちらかといえば適切である
18%

ご入所者様
への対応
適切である
74％

20）職員間で連携を取りサービス提供がなされていると感じられますか①感じられる

96 名（64％）②どちらかといえば感じられる
35 名（23％）③どちらともいえない

どちらかといえば感じられない2%

10 名（ 7％）④どちらかといえば感じられない

回答なし
4%

2 名（ 2％）⑤感じられない

0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（ 4％）

どちらともいえない
7%

どちらかといえば感じられる
23％

職員の連携感じられる64%

14