（様式１）

自己評

価票
作成日

平成25年

1月10日

【事業所概要（事業所記入）】
０８７３７００５２０

事業所番号

有限会社

法 人 名
グループホーム

事業所名

所 在 地
自己評価作成日※〒ケアーさくらさくら荘

ユニット名 東ユニット311-3836

茨城県行方市南95-5
平成25年

2月10日

評価結果
市町村受理日

平成年月日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報

茨城県福祉サービス振興会のホームページ「介護サービス情報検索」から情報が得られます。

【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】
日常生活圏内に近い、地域密着型入居に力を入れ取り組んでいます。入居者の約9割が市内・近隣の方々であるため、知人・友人の訪問も多く、自宅に居た時と同じように気軽に来荘できる環境作りをしています。荘内行事などでも、近隣の老人会・民生委員・地区長・家族の方々へと参加の声掛けしたり、ポスターを作成しボランティア・慰問の方々の協力の下、盛大に開催しています。玄関までの通路脇やウッドデッキ・庭には花壇や畑があり、利用者様の希望などを取り入れ、職員と一緒に季節の花や野菜作りを楽しみ、収穫した野菜を献立に取り入れるようにしています。指定医との連携強化・協力の下、定期的な往診や緊急時の対応が出来るよう努めています。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価

外部評
価
Ⅰ項

目

自己評

価

実

施状

況

理念に基づく運営
管理者及び職員は、利用者が安全で安心した生活が継続できることを第一に考え、地域全体で利用者を支えていく為のネットワーク作
地域密着型サービスの意義を踏まえた事業 りを重視した理念を掲げ、職員一丸となり理所理念をつくり、管理者と職員は、その理念 念の実践に取り組んでいる。
を共有して実践につなげている○理念の共有と実践

1

1

ホーム主催のソーメン流し・福祉祭り等の行事には、地域の老人会や近隣の方々・利用者家族に参加をしていただき交流を図ってい利用者が地域とつながりながら暮らし続け る。また、地域の祭事やイベントに積極的にられるよう、事業所自体が地域の一員として 参加し、日頃から地域の方々との交流に努め日常的に交流しているている。
○事業所と地域とのつきあい

2

2

相談があった場合は、認知症ケア専門士を筆頭に迅速に対応している。また、全職員が対応できるよう、施設内の研修会などで知識向事業所は、実践を通じて積み上げている認 上に努めている。
知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている○事業所の力を活かした地域貢献3

家族代表の方の委員参加を得て、定期的「2ヶ月に1回」運営推進会議を開催してい運営推進会議では、利用者やサービスの実 る。事前に議題を知らせて活発な意見交換が際、評価への取り組み状況等について報告や できるよう努め、サービスの質の向上に活か話し合いを行い、そこでの意見をサービス向 している。
上に活かしている○運営推進会議を活かした取組み

4

3

市の担当者との情報交換や相談・連絡など日頃より協力的な体制の構築に努め実施してい市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 る。
事業所の実情やケアサービスの取組みを積極的に伝えながら、協力関係を築くように取り組んでいる○市町村との連携

5

4○身体拘束をしないケアの実践

65

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる

外部研修等で学んだことをユニット会議の場で報告・伝達し、職員全体の知識の向上に繋管理者や職員は、高齢者虐待防止法等につ げている。また、職員に対して虐待に対するいて学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所 アンケート調査を実施したり、マスコミ等で内での虐待が見過ごされることがないよう注 取り上げられた事例について話し合う場を設意を払い、防止に努めている
け虐待防止への意識付けをしている。
○虐待の防止の徹底

7

室内の掃き出し窓には段差があり危険な為、入居時に本人・家族に説明し了承を得た上で、安全面に配慮しストッパーを付けている。玄関に関しては防犯等を考慮し夜間のみ施錠している。日中は自由に出入りできるような環境づくりをしており、ドアに呼び鈴をつけ安全面に配慮している。

2

自己評
価

外部評
価項目

○権利擁護に関する制度の理解と活用
管理者や職員は、日常生活自立支援事業や成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している

8

自己評

価実

施状

況

外部研修等で学んだことをユニット会議の場で報告・伝達し、職員全体の知識の向上に繋げている。

契約時には必ず事前見学を行ってもらい施設の概要説明をしている。契約・解約の際は、利用者・家族からの不安や疑問を聞き、納得契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 のいく説明を行った上で同意を得ている。
者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説明を行い理解・納得を図っている○契約に関する説明と納得

9

重要事項説明書に第三者機関の苦情相談窓口を明記すると共に、玄関に意見箱を設置し、意見や不満を聞けるような取り組みをしてい利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 る。また、家族アンケートを実施し、サービ員並びに外部者へ表せる機会を設け、それら スの質の向上に繋げている。
を運営に反映させている○運営に関する利用者、家族等意見の反映

10

6

月1回のユニット会議で管理者は職員の意見や要望を聞き、利用者への介護サービスや背施設運営に活かしている。また、普段の業務代表者や管理者は、運営に関する職員の意 の中でも意見交換や話ができる雰囲気作りを見や提案を聞く機会を設け、反映させている 心がけている。
○運営に関する職員意見の反映

11

7○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

管理者からの報告・連絡・相談等を踏まえ、ホーム内の様子を見ながら把握と理解に努めている。各職員それぞれと話す機会を設け、職場環境や条件の整備にあたると共に、研修会などへの参加呼びかけを行っている。

各職員の能力を把握し、お互いに刺激合いスキルアップが図れるよう努めている。職員全体に研修参加を呼びかけし、多くの研修参加
代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア ができるよう配慮すると共に、研修後は報告の実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 会を行い情報の共有ができるようにしていける機会の確保や、働きながらトレーニング る。
していくことを進めている○職員を育てる取組み

13○同業者との交流を通じた向上

14

代表者は、管理者や職員が同業者と交流する機会をつくり、ネットワークづくりや勉強会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている

3

市や周辺地域の研修会に参加し、他事業所の方々との交流を持ち、お互いに意見交換をし資質向上やサービスの向上に努めている。

自己評
価

外部評
価
Ⅱ

項目

己評

価実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援○初期に築く本人との信頼関係
サービスの利用を開始する段階で、本人が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている

15

自職員と利用者が気軽に話せる機会を作り、本人の要望や不安などを把握し、個別介護計画を作成している。

事前に家族にも施設内を見学して貰い、施設利用をするにあたり要望や不安などに耳を傾けより良い関係作りができるよう努めていサービスの利用を開始する段階で、家族等 る。
が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、関係づくりに努めている○初期に築く家族等との信頼関係

16

介護保険制度の説明をし、本人や家族が今何が一番必要なのかを見極め、他のサービス利サービスの利用を開始する段階で、本人と 用を含め必要な援助の提供ができるように努
家族等が「その時」まず必要としている支援 めている。
を見極め、他のサービス利用も含めた対応に努めている○初期対応の見極めと支援

17

食事を一緒に楽しんだり、くつろぐ時間を一緒に過ごしたりし、生活を共にしている家族的な雰囲気作りを心がけ、喜怒哀楽を共感で職員は、本人を介護される一方の立場に置 きるよう努めている。
かず、暮らしを共にする者同士の関係を築いている○本人と共に過ごし支え合う関係

18

利用者を支える為に家族との信頼関係の構築に努め、ケアの方向性などを随時検討した
り、家族の負担にならない範囲で通院や食事職員は、家族を支援される一方の立場に置 介助など協力をして貰い、家族もかかわりをかず、本人と家族の絆を大切にしながら、共 持つことで、共に利用者を支えるケアに努めに本人を支えていく関係を築いているている。
○本人と共に支え合う家族との関係

19

いつでも家族・友人・近所の方々との面会ができ、一緒に地域への外出ができるよう配慮
し、今までの馴染みの関係が継続できるよう本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 支援している。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

208

利用者が孤立しないように常に目配り・気配りをすると共に、利用者間の橋渡しをし、利用者同士が信頼関係を築いていける様支援し利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが ている。
孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合えるような支援に努めている○利用者同士の関係の支援

21

4

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実施状

況

契約終了後も家族との関係は継続しており、施設行事の参加お知らせをしたり、相談を受サービス利用（契約）が終了しても、これ けたりと付き合いを大切にしている。
までの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている○関係を断ち切らない取組み

22

Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
職員は日々の生活の中で利用者一人ひとりの言葉に耳を傾け思いを聴き、表情やしぐさ・ちょっとしたつぶやき等から思いを読み取る
一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 よう心掛けている。意思疎通の困難な場合にの把握に努めている。困難な場合は、本人本 は、入居時のアセスメントや家族からの情報位に検討している。
を基に利用者本位に検討している。
○思いや意向の把握

239○これまでの暮らしの把握
24

一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、生活環境、これまでのサービス利用の経過等の把握に努めている

入居前に本人や家族・担当のケアマネ等から情報収集をし生活歴や馴染みの暮らし方の把握に努めている。

利用者それぞれの生活リズムの把握に努め、ケース記録・申し送りノートの活用・口頭の申し送り等により利用者の現状把握を行って一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、 いる。
有する力等の現状の把握に努めている○暮らしの現状の把握

25○チームでつくる介護計画とモニタリング

26

本人がより良く暮らすための課題とケアの10 あり方について、本人、家族、必要な関係者と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○個別の記録と実践への反映

2728

日々の様子やケアの実践・結果、気づきや工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている

利用者・家族の意向や要望を重視し、フェイスシートなどを活用した情報収集を基に、職員（担当者）・かかりつけ医の意見を取り入れ、より良い支援が提供できるような介護計画を作成している。モニタリングは担当職員が毎月行い、半年毎に介護計画を見直すと共に、心身の状態変化時は随時見直しを行っている。
日々の様子やつぶやき・訴えなどを細かく記録に残すように努めている。また、身体の状態を把握する為、独自の記録表を作成し変化に気づきやすい工夫を行っている。

○一人ひとりを支えるための事業所の多機能 利用者・家族の状態や変化に合わせニーズの把握をし、柔軟に対応・支援できるよう努め化ている。
本人や家族の状況、その時々に生まれるニーズに対応して、既存のサービスに捉われない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実

施状

況

29

施設主催の行事に地域ボランティアの方々の慰問参加や近隣の学校の運動会や地域の花火大会・祭事などに参加すると共に地域資源の一人ひとりの暮らしを支えている地域資源把握に努めている。
を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している

30

入居時に利用者・家族の意向を確認し馴染みのかかりつけ医受診が継続できるよう支援すると共に、協力指定医による定期的な往診が受診は、本人及び家族等の希望を大切に受けれるよう支援している。指定医とは日頃11し、納得が得られたかかりつけ医と事業所のから情報交換を行っており、緊急時には適切関係を築きながら、適切な医療を受けられるな対応ができるよう努めている。
ように支援している○地域資源との協働○かかりつけ医の受診支援

当施設は看護師を配置しており緊急時・夜間帯を問わず24時間連絡が取れるようしてい介護職員は、日常の関わりの中でとらえた る。必要時は受診・往診が受けられるな体制情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看 作りができている。
護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している○看護職員との協働

31

32

入院時には病院との連絡を密に行い早期退院に向けての情報交換や対応を行っている。また、看護師のネットワークを活かし必要時に利用者が入院した際、安心して治療できる は速やかに相談・協力ができるような関係作ように、また、できるだけ早期に退院できる りを図っている。
ように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

33

入居時に本人・家族の意向を確認し、更に重度化などの状態変化時は家族・ケアマネ・医師・看護師・介護職員等で話し合いケアの方重度化した場合や終末期のあり方につい向性を検討している。重度化や終末期の対12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを 応・看取り介護に関するマニュアルを現在作行い、事業所でできることを十分に説明しな 成中であり、チームで看取りの支援ができるがら方針を共有し、地域の関係者と共にチー 体制作りを目指している。
ムで支援に取り組んでいる○入退院時の医療機関との協働○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援

急変時や事故発生時の対応については施設看護師より緊急時対応マニュアルに沿って定期的な勉強会を開催し、全職員が素早い対応が利用者の急変や事故発生時に備えて、全て できるよう努めている。の職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的に行い、実践力を身に付けている○急変や事故発生時の備え

34

毎年、年2回日中・夜間を想定した避難訓練を実施しておりうち1回は消防署立会いの下消火・避難訓練を実施している。訓練の実施記録を作成
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 し、反省点などを今後の訓練に活かすと共に迅速13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身に な対応ができるよう努めている。また近隣の方やつけるとともに、地域との協力体制を築いて 協力者の連絡網を作成し協力要請している。災害
いる
時の備蓄は最低3日分は用意できている。

○災害対策

356

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項目

自己評

価

実施状

況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの 利用者の誇りやプライバシーに配慮し自尊心を傷つけないよう利用者一人ひとりに合わせ確保た言葉かけやケアを行っている。また、利用者に関する記録物などは机の引き出しに保管
14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ する等して情報漏洩に配慮している。
バシーを損ねない言葉かけや対応をしている
日常生活の中で会話を多く持ち、思いを表出しやすい雰囲気作りに努め、自己決定が困難な場合には助言をしながら自己決定ができる
日常生活の中で本人が思いや希望を表した よう支援している。
り、自己決定できるように働きかけている○利用者の希望の表出や自己決定の支援

37○日々のその人らしい暮らし
38

職員側の決まりや都合を優先するのではな
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している

本人の生活パターン・体調・ペースに合わせ、その人らしいその人の望む暮らしに近づけられるよう支援している。

2ヶ月に1回、訪問利用に来て貰い本人の希望する髪型にカットして貰っている。行事や外出の際には化粧をしたりお洒落な服装をしたその人らしい身だしなみやおしゃれができ りしてそれぞれが楽しんでいる。
るように支援している○身だしなみやおしゃれの支援

39

利用者の能力や状態に応じて野菜の皮むきや食材の買い物・配膳・下膳・テーブル拭きなどを一緒に行っている。また利用者の好き嫌食事が楽しみなものになるよう、一人ひと いの把握・カロリー制限・食形態の工夫など
15りの好みや力を活かしながら、利用者と職員 その人にあった食事が提供できるよう支援しが一緒に準備や食事、片付けをしているている。
○食事を楽しむことのできる支援40

知り合いの栄養士に相談をしながら高齢者向けの献立を立てており、各利用者の状態にあった食形態の工夫やトロミ剤の使用などし食べる量や栄養バランス、水分量が一日を て提供をしている。水分量や食事量の記録を通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や し状態把握に努め、少ない方にはお茶の時間
力、習慣に応じた支援をしているに甘いお菓子を提供するなど工夫をしている。
毎食後に各利用者に応じた口腔ケアを実施し○口腔内の清潔保持ている。夜間は義歯を洗浄剤につけ清潔保持に努めている。
口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている○栄養摂取や水分確保の支援

41

427

自己評

価

実施状

況

自己評
価

外部評
価43

排泄チェック表を活用し、各利用者の排泄パターンを把握し誘導・介助を行っていると共に、オムツ→布パンツへと移行したり、自立排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 の方々の見守りをする等してトイレでの排16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし 泄・排泄の自立に向けた支援を行っている。て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている項

目○排泄の自立支援44

毎日の献立に乳製品を取り入れたり、水分補給を行っている。便秘がちの方には起床時に牛乳を提供したりなど、それぞれにあった対便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 応をすると共に、車椅子でもできる運動などの工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた を行っている。
予防に取り組んでいる

45

全介助者は2回/週の入浴が基本だが、自立や見守りで入浴できる方は希望があれば毎日好きな時間に入浴できるような配慮をしてい一人ひとりの希望やタイミングに合わせてる。冬場などは皮膚乾燥の防止の為、夏場は17入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日やリラックス効果の為の入浴剤の使用などにも時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入工夫を凝らしている。
浴の支援をしている○便秘の予防と対応○入浴を楽しむことができる支援

リビングにソファーベットや和室を設置しゆっくりとくつろげる環境づくりに努めている。また、各利用者の生活パターンに合わ一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に せ、自室での休養時間を設け、脳や身体を休応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠 めることで夜間の快眠に繋げられるよう支援している。
れるよう支援している○安眠や休息の支援

46

各利用者の内服薬の文献を個人ファイルにいれ全職員が理解し把握できるようにしている。毎食事の配膳時に配薬し服薬確認を行っ一人ひとりが使用している薬の目的や副作 ている。症状変化時は速やかに看護師に報告
用、用法や用量について理解しており、服薬 すると共に状態観察を行っている。の支援と症状の変化の確認に努めている
○服薬支援

4748

各利用者の生活歴・趣味などを把握・理解したうえで状態や様子を見ながら今までしてきた役割が継続できるよう配慮したり、新たな張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう 役割や生きがいが持て楽しく生活が送れる様に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役支援している。また、1回/週手作りおやつの割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援 日を設け、利用者が楽しんで作って食べる楽をしている
しみが持てるよう支援している。

49

日常的に近所までの散歩や外気浴を行っており、季節感を味わえるよう季節ごとの果物狩りやイベントに参加している。地域のイベン
一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 トの際は関係者と連絡協議し、駐車場の確保18 に出かけられるよう支援に努めている。まなど協力を得ている。お盆やお正月などは家た、普段は行けないような場所でも、本人の 族に連絡をとり、外出や外泊への働きかけを希望を把握し、家族や地域の人々と協力しな 行い、家族とのつながりを感じられるようながら出かけられるように支援している支援に努めている。

○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自己評
価

外部評
価

項目

自己評

価

実施状

況

自己管理が可能な方は家族の同意を得て所持している。それ以外の方は施設が立替しているが、外出時の買い物などは本人にお金を渡
職員は、本人がお金を持つことの大切さを して自分で支払いするよう支援している。
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50○電話や手紙の支援
51

家族や大切な人に本人自らが電話をしたり、手紙のやり取りができるように支援をしている

希望時にはいつでも電話がかけられるようにしている。個々にきた手紙や荷物などは本人に渡し郵便物を出したいときは職員が変わりに投函したりしている。

共有スペースには季節を感じられるようその季節にあった花や物を飾ったり、利用者が作ったものなどを飾ることで明るい雰囲気作
共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食 りに努めている。トイレ・浴室は清潔保持に堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不 努め、手すりの設置等安全面にも配慮してい19快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、 る。
広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている○居心地のよい共用空間づくり

52

53○共用空間における一人ひとりの居場所づく リビングには3人がけソファーや1人掛けのソファーがありそれぞれが自由にくつろげる環
り境づくりに努めている。
共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるような居場所の工夫をしている

54

入居時の必要物品の説明時に新たに買い揃えるのではなく、今まで使っていた馴染みのある生活用品を持ってきて貰えるよう説明し実居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族 施している。洋室・和室などその方の生活ス20と相談しながら、使い慣れたものや好みのも タイルが継続できるよう支援している。のを活かして、本人が居心地よく過ごせるような工夫をしている

55○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく 施設内はバリアフリー・手すりの設置等で安全な移動ができるようにしている。トイレやり浴室はわかりやすいように表示し、個々の状建物内部は一人ひとりの「できること」や 態や能力を理解し支援するよう努めている。
「わかること」を活かして、安全かつできるだけ自立した生活が送れるように工夫している○居心地よく過ごせる居室の配慮

9

Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9

1,ほぼ全ての利用者の2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない
1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある
3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている
2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない
1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての家族等が2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない