テルウェル東日本グループ

CSR報告書２０１7目次
トップメッセージ

2

テルウェル東日本グループについて

3

4

CSRの推進特集

不動産を社会・地域に役立てる ～アセットプランニング事業の新たな展開～

5

人と社会のコミュニケーション／人と社会の結びつき

7

社会価値の創出

安心・安全なコミュニケーション／社会に貢献できる事業活動
信頼をいただくためにチームＮＴＴのコミュニケーション／多様性の尊重

11

多様性を尊重した職場づくり

13

社会・地域貢献活動

16

15

企業倫理と人権尊重

人と地球のコミュニケーション／環境とのバランス

17

環境マネジメントと環境貢献

編 集 方 針本報告書は、
テルウェル東日本グループが日々、お客様と社会のために全力で取り組んでいることについて、関心をお持ちの皆様に定期報告するものです。私たちの「これまで」と「今」をお伝えするとともに、「これから」への方向性や意欲についてもご覧いただける内容

としています。

○報告対象組織テルウェル東日本およびグループ会社○報告対象期間

2016年度（2016年4月1日～2017年3月31日）※一部、上記期間の前後の活動についてもご報告をしています。

○発行時期

2017年12月○参照ガイドライン

GRIスタンダード※※オランダに本部を置くNGOのGRI（Global Reporting Initiative）
が発行する、
CSR報告書の国際規格です。

1

過去の報告内容や、多様な課題に応えるサービスや取り組みに関心をお持ちの方は、
ウェブサイトをご参照ください。

http://www.telwel-east.co.jp/index.html

トップメッセージ

多様化・高度化するお客様のニーズに寄り添い、

社員一人ひとりが自己変革と新たなる挑戦を続け、お客様に信頼され社会に貢献する企業をめざします。
テルウェル東日本グループは、
ＮＴＴ東日本グループの一員として、お客様のビジネスや暮らしを支えるため、今日まで培ってきた「現場力」「 総合力」を活かし、幅広い事業展開と高品質なサービス提供を通じて地域社会やＮＴＴグループへの貢献を果たしてきました。
ビジネス環境のグローバル化をはじめ、防災意識の高まり、少子高齢化、
ライフスタイルの多様化など、
お客様の事業環境や生活環境はめまぐるしく変化しています。
私どもは、今日まで培ってきた経験や実績を活かし、従来にも増して多様化・高度化するおテルウェル東日本株式会社
代表取締役社長

三和 千之

客様のニーズに寄り添いながら、スピード感を持って課題を的確に解決できるよう、新たな価値の創出に向けて取り組んでまいります。
テルウェル東日本グループは、今後も「ビジネス環境をより快適に」「 暮らしをより豊かに」をスローガンに、社員一人ひとりが自己変革と新たなる挑戦を続けるとともに、法令はもとより、社会規範と企業倫理をしっかりと自覚・順守し、お客様から信頼され、社会に貢献する企業をめざします。

テルウェル東日本グループのCSRテーマ

社会に貢献できる
事業活動
人と社会の
結びつき

多様性の
尊重
環境との
バランス

NTTグループCSR憲章
人と社会のコミュニケーション

安心・安全な
コミュニケーション

人と地球のコミュニケーション

チームＮＴＴのコミュニケーション

2

テルウェル東日本グループについて

ビジネス環境をより快適で生産的に、暮らしをより豊かに。
事業展開
テルウェル東日本グループは、
お客様の真のパートナーとなることをめざし、東日本エリア各都道県に20支店を展開。

お客様のビジネスや暮らしを支える幅広い分野で、多様な課題に応えるソリューションをご提供しています。

付加価値を高める力

日常を見守る力

オフィス環境改善
ビジネス・オフィスサポート

セキュリティ対策
安心・安全サポート

Office Solution

Security Solution

オフィスをより心地よく、より

災害時など、
いざという時に対

求し、企業の業績をアップさせ

ティ対 策など、さまざまなソ

過ごしやすく。仕事の効率を追応できる環境整備やセキュリるためのソリューションを提供

リューションで安心・安全を提

します。

供します。

街を活性化する力

多彩にサポートする力

不動産開発運用サポート

その他のサービス

Asset Planning

Other Service

利活用されていない物件や土ビジネスシーンだけでなく、ラ

地を活かし、その地域や街のイフシーンにおいてもさまざま

ニーズに合わせた施設へと新なサ ービスを提 供 。新 たな

築・リノベーションを行い、ビジフィールドへとチャレンジしてネスと暮らしをサポートします。

います。

※ビル警備事業は、2017年4月1日付で、綜合警備保障株式会社と当社が共同で新設したALSOK-TW東日本株式会社へ、会社分割により承継しました。

テルウェル東日本の会社概要（2017年7月1日現在）
名称 テルウェル東日本株式会社

本社所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目14番9号

代表取締役社長 三和 千之
資本金 1億円

株主 東日本電信電話株式会社

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
株式会社NTTドコモ

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ

3

2016年度売上高 552億円
従業員数 4,800名

グループ会社 テルウェル東日本アイピーエス株式会社
東京都渋谷区道玄坂1丁目16番10号※テルウェル・ジョブサポート株式会社は、NTTグループの他の人材派遣会
社とともに、2017年8月1日付で株式会社パソナへ株式売却および事業譲渡しました。

CSRの推進一つひとつの仕事、活動、そしてコミュニケーションに、
社会の幸せへの願いを込めて。
基本的な考え方推進体制

私たちテルウェル東日本グループは、社会の一員として倫理的に行動す

常務取締役を委員長とし、社長・事業推進

ることを基礎に、
4つのCSRテーマへ日々の仕事を通じて取り組んでいます。

部長・事業本部長・経営企画部長・総務人事部

全で社会に貢献できる企業として更に成長を続けていくため、従来からよびグループ会社社長が出席するCSR委員会

2017年度は、「社員一人ひとりが“意識を変え、行動を変え”、安心・安の取り組みの継続・強化を図っていくとともに、企業倫理アンケート結果を踏まえた課題解消や、新BRM（ビジネスリスクマネジメント）
マニュアルに基づく実践による事業継続強化と事故・事件等の縮減などを図る観点
から、①活動の「見える化」による社員の意識の向上と行動の変革、②

BRMサイクルの実践力強化、等に繋がる取り組みを推進する。」
ことを活動方針としています。

長・法務監査部長・統括支店長・常勤監査役おを定期開催し、CSR活動の方針や計画を審議するとともに、進捗を月次でチェック。
事務局はテルウェル東日本のCSR推進室が担当し、企
業倫理推進室、人権啓発室、
ダイバーシティ推進室、
情報セキュリティ推進室とも連携して、
グ

ループ横断的なCSRを推進しています。

社会に貢献できる事業活動
お客様や社会に対してご提供する付加価値の高いソリューション、および安全と信頼を確保する取り組みです。

人と社会の結びつき
テルウェル東日本グループの幅広い事業領域における、それぞれの業務を通じた、社会におけるさ

社会に貢献できる
事業活動
人と社会の
結びつき

多様性の
尊重
環境との
バランス

まざまな課題への取り組みです。

多様性の尊重
人権が尊重され、安心して働ける職場づくりを行うとともに、
社員一人ひとりの個性を尊重し、成長を促し、地域社会に貢献するという取り組みです。

環境とのバランス
地球温暖化をはじめとする地球環境問題の深刻化を背景とした、事業活動による環境負荷を低減させる取り組みです。

2017年度CSR活動計画
取り組み内容見える化による
社員の意識向上と行動の変革◆企業倫理アンケート結果に基づく対策の策定・展開◆階層別研修・分野別研修の明確化と内容の充実◆社内広報誌を活用したＣＳＲ活動内容の情報共有

ＢＲＭ
（ビジネス
リスクマネジメント）
サイクルの実践力強化◆新ＢＲＭマニュアルに基づく取り組みの実践
１．事業継続・テルウェル東日本グループ防災訓練の実施
およびマニュアルの検証
２．事業構造の転換による新たなリスクへの対処
・各組織におけるＢＲＭサイクル回しの促進

企業倫理・コンプライアンスの徹底／ＮＴＴグループＣＳＲ憲章の順守

ステーク
ホルダーとのコミュニケー
ション強化
お客様
同業他社
ビジネス
パートナー
地域社会

期待・ニーズ

外部環境の変化

継続強化施策◆ＢＲＭ、企業倫理、人権啓発、社会貢献、環境保全、および安全労働等の取り組みを継続・強化していく。

情報開示・サービス提供

事業構造の転換

重点施策

自治体
従業員
株主

4

特集

不動産を社会・地域に役立てる

住宅系施設開発（リノベーション物件）～アセットプランニング事業の新たな展開～

グローバルハウス調布（国際学生宿舎）

NTTグループが保有する不動産を、社会・地域のニーズに応えて再開発し、新たな命を吹き込む。
テルウェル東日本が数年前から注力しているアセットプランニング事業は、社会的要請の大きさもあり、着実に成長しています。

シェアプレイス調布多摩川（シェア型賃貸住宅）

1

本特集では、社宅と独身寮だった建物を、
日本と世界のこれからを担う若者を中心にご利用いただく施設へとリノ

ベーションした事例についてご報告します。

コミュニケーションのきっかけを随所に設ける
東京都調布市のNTT調布社宅（築39

シェアラウンジ、共同キッチン、シアター

できる小さな散歩コースを設けました。

都大学東京の国際学生宿舎「グローバ

流できる場所を多く設けています。共同

ケーションに欠かせないインターネット

同士がさまざまな気付きを得て、協調性布多摩川」には全室有線でのインター

年）とNTT調布独身寮（築42年）
を、首

ルハウス調布」とシェア型賃貸住宅「シェ

アプレイス調布多摩川」へと生まれ変わらせました。

ルームなど、
社会人や学生、留学生が交生活を通じ、文化や価値観の違う人間

環境も整備しました。
「シェアプレイス調や問題解決能力を身に付けることができ

ネット環境を整備し、「グローバルハウス

また、街に溶け込んでいける施設とすした。前者には「テルウェル光」
を、後者

約1万㎡の緑豊かな敷地を活かし、屋る啓発の場とすることをめざしました。

なるスペースを一体的に計画しました。

るために、敷地内には近隣の方々も利用

内外にコミュニケーションのきっかけとNTTグループの事業として、
コミュニ

調布」
では全室にWi-Fi環境を構築しま「知」
がテーマのラウンジ

既存のらせん階段を活かしたエントランス

2

3

4

は
「テルウェルWi-Fi」
を導入しています。

敷地の様子
グローバルハウス調布
1 「知」
がテーマのラウンジ 1F

シェアプレイス調布多摩川
3 屋外テーブル

プライベートな時間を過ごせる居室
Before

外部の人も入れる小道

全長10mの屋外テーブルを配置し、ランチやイベントなどに使用できる屋外スペース

5

開放感のある1階ラウンジ
Before

国際学生宿舎国際学生宿舎

シェア型
賃貸住宅

「和」
がテーマのラウンジ

キッチンやスクリーンが完備された2階ラウンジ。
パーティーなどに利用できる

旧物件名：NTT調布社宅
所 在 地：東京都調布市
賃 貸 先：株式会社リビタ様
竣 工 日：2017年8月31日（2017年9月入居開始）

旧物件名：NTT調布独身寮
所 在 地：東京都調布市
賃 貸 先：株式会社リビタ様
竣 工 日：2017年8月31日（2017年9月入居開始）

担当者の声

Illustration:Tsukasa Ono

5 シアタールーム、
キッチン（予約制） 2F
2 「和」
がテーマのラウンジ

1F

4 共同キッチン、ラウンジ 1F

建物ロゴには、情報発信のシンボルとしてハッシュタグを使用

5

新しい価値を届ける空間を生み出す
本物件は国際学生宿舎とシェア型賃貸住宅の複合施設です。和風ラウンジ、寮とシェアハウスの共同シアター
ルーム、地域の方々も利用できる小道など、
コミュニケーションを生むきっかけとなる設備が多く設けられています。
そこには、国籍、年代、職種、さまざまなバックグラウンドを持った人々が関わり合い学び合う場所として、多様性の価値が増す現代にもマッチした施設になってほしい、というわれわれ開発担当者の願いが込められています。
今回はコミュニケーションのきっかけを生み出す空間によって、教育の場、地域と交流する場を創ることができました。今後も、
アセットプランニング事業部では、不動産を利活用するだけではなく、付加価値を付けた新しい空間を生み出していきます。

アセットプランニング
事業本部
事業開発部
業務推進担当土井 咲

6

人と社会のコミュニケーション／人と社会の結びつき

社会価値の創出

安全・快適で生産的な空間、
安心で健やかな暮らし、
地域の魅力や活力、充実した情報通信環境といった、社会を豊かに、そして持続可能にする価値を、横断的・統合的なアプローチでお届けしています。
2016年度の主な成果・進展●非常通報装置の設置台数増加●サービス付き高齢者向け住宅の着実な運営と従事件数拡大●アセットプランニング事業（不動産の利活用）の拡大●テルウェルeすとの取扱品目の拡大●Wi-Fi自動販売機の設置拡大

安心で健やかな暮らしを支える皆様の日常を安心で健やかなものにすることは、
テルウェル東日本グループの大切な使命の一つです。

● “食”を通じて健康維持をお手伝い●非常通報装置、
テルウェルeすと、
Wi-Fi自動販売機などの設置・販売拡大●企業・自治体・地域とのネットワークの拡大を通じた
ニーズの把握●NTTグループ各社や新たなアライアンスパートナーとの連携推進●統合的なソリューション展開の強化

い場所とするよう心掛けています。

テルウェル東日本グループの総合力を●児童保育を通じ、また、介護に関する経験・ノウハウと、

基礎に、サービス付き高齢者向け住宅（NTTグループが力を結集して開発）のせません。テルウェル東日本による施けています（2017年10月時点で5カテーマに、おいしく健康的なメニュー

60カ所

設内食堂の運営では、「おもいやり」を食堂で実際に提供しているメニュー

は、
ご家庭向けのヘルシーレシピを提供する「テルウェルネス倶楽部」
を通じて、オンライン情報、ポスター、リーフ

レットなど、さまざまな形で皆様と共有しています。

所）。地域の方々との交流もある、温かションロボット「Sota」
も導入しています。

職場における日々の食事は、働く皆様が健康と活力を維持するのに欠かを手ごろな価格でお届けしています。
2017年度における新たな取り組み

日本のサービスを活用したコミュニケー

運営も、空間コーディネートを含め手掛介護サービスを提供している事業所数（2017年10月末現在）

700名

約

介護サービスに従事するスタッフ数（2017年10月末現在）

テルウェルネス倶楽部

生きる力と思いやりを育む

テルウェル東日本は、世田谷区の認可保育所「ぽこころ保育園 祖師谷」を運営しています。
「いきる力と思いやる
心を育みます」を理念とし、「よく遊び（体育）よく学び（知育）よく食べ（食育）元気に挨拶（徳育）」を方針とする
児童保育に取り組んでいます。

なお、同園では、Wi-Fiタブレットを使った保育業務システムで子どもたちの登降園管理、発達記録、食事状況の管理などを行うほか、
ネットワークカメラ、
非常通報装置、
セキュリティ電子錠などを活用した安全確保に努めています。

Telwel in Action

オフィスや公共空間を、より安全で生産的にオフィス・事業所や公共空間を安全

で快適、さらには生産的な場所にする

ことは、
日本の経済・社会にとって極めて重要です。
テルウェル東日本グループ
は、進化する社会のニーズに応えながら、総合的な支援を行っています。

画（BCP）
についても、建物耐震診断の●快適で生産性の高い空間づくり対策に至るまで、幅広く支援していまとって快適なことはもちろん、より生産的システムもご提案し、全国で着実に導あることが求められています。
テルウェル

ような予防対策から震災発生時の滞留す。
自動販売機を活用した独自の防災入を進めています。
さらに、火災対策やAED（自動体外式除細動器）
の設置な

●防犯対策

ども行っています。

ディネートや、入退室管理や監視カメ

意喚起の広告を電柱に掲示。地元紙に犯罪行為を防止するオフィスコー

ラ、非常通報装置なども活用したセキュ

リティシステムの導入・運用・保守を手掛けています。特に、強盗や火災などの緊急時に、ボタンを押すだけで警察や消防に自動通報できる装置は、金融機関、学校、公共交通機関といった場所に広く設置しています。

NTT東日本が推進する「ICTコンシェルジュ」
とも連携し、
より柔軟で幅広い提案に努めています。

●防災・事業継続の支援重要性が高まる防災や事業継続計

7

ご高齢の方々が安心して日々を暮らせる環境づくり

また、東北支店では、石巻の津波注も掲載され自然災害への有効な備えとなっています。

今日のオフィスや学校には、利用者にに、さらには健康的に活動できる空間で東日本グループは、オフィスづくりの総合的な支援から、
建物・設備の清掃や保守・管理、さらには屋上緑化や植栽の整備・管理までをワンストップで提供し、こうした社会的要請に応えています。
その中では、日本政府が推進する働き方改革を促すオフィスづくりにも取り組んでいます。

非常通報機の設置台数（2017年3月末現在）
業態

設置台数

金融機関

13,587台学校

5,608台JR／高速1,276台

福祉施設

569台

官公庁

309台

その他

856台

合計

22,205台

1,154台AED設置台数（2017年11月末現在）

3,000ビル
1,020万㎡以上
約

クリーンサービス（清掃）の提供状況（2017年3月末現在）

97店舗運営する施設内食堂数（2017年10月末現在）

830万食

年間約

食堂における食事の提供数（2016年度）●介護が必要な方の高齢化が進む中で、高齢の単身者や夫婦のみの世帯が増えています。
このため、
住宅と
しての居室の広さや設備、
バリアフリーといったハード面の条件を備えつつ、ケアの専門家による安否確認や生活相談サービスも提供し、高齢者が安心して暮らせる環境を提供する「サービス付き高齢者向け住宅」
制度が2011年に発足。
テルウェル東日本は、NTT都
市開発のサービス付高齢者向け住宅「ウエリスオリーブ」の運営会社として、コンシェル
ジュサービスや介護サービスを提供しています。

ご入居者様の幸福と自らの幸福の方向を合わせる
ご入居者様とわれわれ職員･会社にとっての幸福の方向が同じであることに強いこだわりを持った運営を心掛けています。
ご入居者様に対しては、お客様として、年長者としての敬意を払うことは当然ですが、対等で良好な関係を構築することも大切にして接すること
で、より深い関係性や信頼を得られると考えています。
道半ばではありますが、ご入居者様と職員の表情にこの信念に間違いがなかったことを実感しています。
全ての職員に、この職場での仕事を自身の成長に結びつけ、
人生を豊かなものにしてもらいたいと思います。
職員の成長は、ご入居者様の満足に直結するものだと信じます。
そのためにも、事業として長期にわたり継続できる基盤づくりにも注力していきます。

自分らしい暮らしを支援

介護を必要とする皆様が住み慣れたご自宅で自分らしく過ごすお手伝いをしています。
ケアプランづくりから、訪問介

護、
デイサービス、グループホーム、地域包括支援センター、
さらには福祉用具の提供、介護保険外のお困り事への対応に至るまで、幅広くサポートしています。人と人のふれあいを大切にしつつ、NTT東

介護事業本部
高齢者住宅部門
ウエリスオリーブ津田沼
支配人

熊倉 大樹

8

社会価値の創出

人と社会のコミュニケーション／人と社会の結びつき

地域の魅力を育て、伝える●NTTグループの不動産を地域のために活かす

NTTグループが保有する不動産を、

共同住宅、店舗・商業施設、宿泊施設、

情報通信環境を維持・充実させるを大切にし、周辺にお住まいの方々の雇用、地元の人材育成、地域清掃活動などにも努めています。

オフィス、保育所、さらにはレンタルボッ●地域の名産品の流通を支援

細かく応えるよう利活用（新築またはリ品をご紹介するオンラインショップ「テクスなどへ、社会や地域のニーズにきめ
ノベーション）
しています。
その取り組みを通じて、地域コミュニティに新しい魅力や活力を加えています。
●地域施設の運営を改善

地方自治体は、行政サービスの改

善・効率化を目的に、公的施設の管理

運営の民間委託を進めています。テル

ウェル東日本グループは、施設の運営

2014年4月から、東日本各地の名産

ルウェルeすと」の運用を開始。
テルウェ
ル東日本独自の地域密着型ネットワー

クを活用して、“いいもの”を発掘・選定

し、手軽にお求めいただけるようにしながら、生産者や産地を支援しています。
●福島県産の食材を活用

2015年4月から、復興庁と連携した復興支援活動の一環として、福島県産管理や顧客サービスに関する総合的なの食材を使ったメニューをテルウェル

政を支えています。
自治体との信頼関係います。

ノウハウで、そのニーズに応え、地方行

180件

全国

利活用物件件数（2017年11月末現在）

35施設

全国

テルウェル東日本グループが指定管理者制度における施設管理・運営を手掛ける件数（2017年10月1日現在）

1,100品目約

テルウェルeすとの取扱品目数（2017年11月現在）

東日本の社員食堂で積極的に提供してあい保育園久我山（東京都杉並区）（新築）

テレパレス柏てるて（千葉県柏市）（リノベーション）●NTTグループのサービスを支える

テルウェル東日本グループは、「115」の電話受付をはじめとする幅広い業務をNTTグループから受託実施してきました。高品質な業務を適正な価格で提供

し、情報通信のサービス品質と生産性の支 援する、という新しいミッションも担っています。

●Wi-Fi環境の整備

テルウェル東日本は、NTTグループの一員として、
フリーWi-Fiの普及に貢献しています。観光地や商業施設では、訪衆電話ボックスの清掃・修理・料金収報発信、災害時の通信手段の確保な集などもNTTグループから受託し、その役割を果たしています。

日外国人の増加に対応する多言語情

ど、幅広い利用価値を提供しています。

376台

さらに、2015年以降は、NTT東日

本が提供する光回線サービスを、適宜付加サービスと組み合わせて企業や自治体に提供する（光コラボレーション）、またはそうした事業を行う企業をの継続的なコラボレーションにより、観光と防災の両面から地域活性化に貢向上を支えています。

また、総務業務全般や医療事務、公三井不動産リアルティ株式会社様と（前年度末＋68件）

献しています。
また、2016年12月からは、NTT都市開発が保有するオフィス

ビルへの導入（大規模ビルに加え、中小規模ビルにも）も進めています。

●情報共有の円滑化

図書館や公共施設にサイネージを設置し、お知らせや防災情報などを利用者に見やすく提供し、利便性向上に寄与しています。

Wi-Fi自動販売機の設置台数（2017年11月末現在）

Telwel in Action「次世代型駐車場」の中核を担う高機能自動販売機の設置拡大
テルウェル東日本は2017年6月より、広島・東広島・呉の各市内の計11カ所で、高機能自動販売機の設置を進めています。
自治体が提供する観光情報を多言語で提供する大型ディスプレ
イ、
フリーWi-Fiのアクセスポイント、
そして災害対策用品の備蓄庫を備える「次世代駐車場」において、高機能自動販売機はその機能の中核を担います。
このプロジェクトは、三井不動産リアル
ティ株式会社・西日本電信電話株式会社との共同事業で、各自治体と連携して実施しています。
高機能自動販売機は、地域の特色（広島市は原爆ドーム、東

広島市は酒蔵通り、呉市は軍港）のデザインラッピングをまとい、広島県内で普及が進められている「HIROSHIMA FREE
Wi-Fi Lite」に対応するフリーWi-Fi機能を備えています。
また、
災害発生（停電）時には、
自動販売機内の飲料を無償提供し、ダストボックス上部に備蓄している乾パン、
レスキューシート、簡易トイレなども利用可能にします。
今後も神戸、仙台、京都、広島、千葉、大阪に続き、東京の自治体や西日本エリアを含む全国へ拡大を予定しています。
デジタルサイネージ
での情報発信。
今後は自治体が提供する災害情報を配信予定

Telwel in Action「テルウェルeすと」における「奇跡の商品」の紹介

営業企画部
新規ビジネス推進室リーダー

石井 奈緒子「奇跡の醤（ひしお）」
NTT東日本岩手支店様より、
震災復興支援の一環として「テル テルウェルeすとに掲載された
ウェルeすと」で販売しないか、と「奇跡の醤（ひしお）」をご紹介いただきました。東日本大震災により壊滅的な被害を受けた岩手県の醤油蔵「八木澤商店」。
もろみが奇跡的に見つかり、「奇跡の醤」が生まれました。想いがたくさん詰まった魅力的な商品をぜ
ひ皆様に知っていただきたいと思い、
テルウェルeすとへの掲載を進めました。
「奇跡の醤」
特集を制作し、NTT東日本のフレッツ光メンバーズク
ラブサイトに掲載のうえ、NTT東日本から会員様に向けたメールマ
ガジンを発行いただきました。
ありがたいことに、全国各地の方々の共感を得ることができ、ご購入いただいています。
今後も、
テルウェ
ルeすとを通じた被災地復興支援を行っていきたいと思います。

高機能自動販売機のラッピング

備蓄している災害対策用品

9

高機能自動販売機内のWi-Fiルータ

駐車場の使い方を多言語で案内10安心・安全なコミュニケーション／社会に貢献できる事業活動

信頼をいただくために「安心して」「テルウェルだからこそ」仕事をお任せいただけるように、
地道な努力を積み重ねています。
2016年度の主な成果・進展●品質マネジメントの継続的な水準向上●CS営業の拡大●コンビニエンスストア運営に対する外部評価●「KAIZEN活動拡大発表会」の開催による
水平展開の促進を受けることは発表者にとって大きなやかな復旧を図ることで、お客様への断的に浸透させる原動力にもなってせん。テルウェル東日本グループでは、影響を最小限にとどめなければなりま

情報セキュリティの徹底

災害対策の体制・システムやマニュアに取り扱うことで、常に質の高い安心・を社内で開催するとともに、社外の競とともに、その確実な運用に向けた理に、テルウェル東日本グループでは、

リーンサービスは、全国ビルメンテナン

行っています。災害対策設備・物品も、

ネジメントシステムにI S M S（ 情 報セに使えるよう保守・管理しています。

素を組み合わせ、体系的な情報セキュ栄誉であり、優れた事例をグループ横います。

また、サービス技能に関する競技会

技会への参加も促しています。特に、
クス協会が主催する「全国ビルクリーニ

ング技能協議会」
で、過去に1位を3回受賞し、高い評価をいただいています。

ルを整備し、定期的に更新・改善する解促進活動や訓練を各拠点において不足のないよう配備し、いざという時

この他にも、社内表彰や技術交流の●KPI（重要パフォーマンス指標）の設定による
目標管理強化●CS営業の拡大継続

キュリティマネジメントシステム）の要

リティマネジメントを行っています。

タでは、データの受領から印刷・封入
封緘・出荷まで、情報セキュリティを徹

災害時の対応には、サービスを維持する、あるいは速JISQ15001に基づく個人情報保護マ

ウェル東日本アイピーエスの加須セン

促しています。

大地震、火災、悪天候などの災害時安全なサービスを提供し続けるため

特に、料金請求書データを扱うテル

場などを通じ、社員同士の切磋琢磨を2017年度における新たな取り組み

一人ひとりのお客様の情報を大切底しています。

ぽこころ保育園における災害時引き渡し訓練

Telwel in Action
店舗におけるサービス品質向上

品質の確保と向上●安全まで含む品質を高め続ける

お客様の満足を維持し、より大きく質を競い合い、称え合うことを通じて、一からの設計を行っています。例えば、より高い水準のサービスをめざす組織

ケートなどで収集したリクエストをメ

こうした文 化を強 化するため 、グ

各地の施設内食堂では、お客様アン

していくために、各事業において品質

ニューや運営に反映。
また、介護事業でリーンサービス（清掃）では、品質マネとって最適なサービスに努めています。

に沿った方 式を採 用しており、他の時期に、最適な提案を行い、お客様のを運 用しています。お 客 様 の 期 待・業）
も、各事業で広げています。

保まで含めた品質改善活動を行って●工場における品質活動

文化があります。

ループ全体で課題解決のベストプラク

は、それぞれのご利用者様やご家族にティスを発表し合う場を設けています。

ジメントの国際規格であるISO9001

さらには、
お客様の立場で考え、最適なアップ」、2017年度からは「KAIZEN

サービスでもそれに相当するシステム

潜在ニーズに応える取り組み（CS営のPDCAサイクルを回しています。ク

ニーズに応えながら、お客様の安全確います。

うテルウェル東日本アイピーエスの加ば、東北支店では、NTTグループ向け

を出さない仕組みづくりを推進。現場マニュアルを改善し、作業ミスの減少

呼称推進隊」を中心に、作業の内容や発のグループ「品質向上推進隊・指差と業務の円滑化につなげました。

進め方に潜む“不良品の原因”を常にサービス改善・設計・提案

テルウェル東日本グループでは、お活動拡大発表会」として開催。高評価

須センタ（埼玉県加須市）
では、不良品の事務用品類の受発注業務に関する●お客様の声を起点とする

2 0 1 4 ～ 1 5 年 度は「ビジネスパワー

料金請求書の印刷・発行業務を担

また、多くの現場が、自らの気付きに基づく創意工夫を行っています。例え11

客様の声を起点に、サービスの改善やFamily Mart NTT東日本サッポロ病院店
佐藤店長ほか、
いつも素敵な笑顔のスタッフたちです※株式会社ファミリーマート様が毎年実施している表彰で、店舗運営の基本であるサービス（service）、品質（quality）、清潔さ（cleanliness）をさまざまな視点から評価するものです。半年間にわたってファミリー
マート様の社員や外部の調査会社がお客様に扮して調査、採点をするものです。

探し、その解消に取り組んでいます。

医療用品も充実しています！

●品質を競い合い、称え合う

テルウェル東日本グループには、品北海道支店が運営する「Family Mart
NTT東日本サッポロ病院店」
では、明るい笑顔の接客、
いつも楽しくて新しいものにあふれたワクワクする商品の提供、そして隅々まで行き届いた清掃と衛生管理に努めています。
その成果として、2016年10月※に結果が発表された「SQCコンクール」において、北海道管内57店舗の中で第1位になりました。
また、営業本部のメディカルサービスセンタが運営する「ミニストップ関東病院店」（NTT関東病院内）も、店舗内の各種改善、品ぞろえ、
きれいな陳列、丁寧な接客、迅速な医療商品の販売（待ちストレスの解消）が評価され、ミニストップ株式会社様の社内誌「ミニストップ メイト」
で優良店として紹介されました（全国約3,000店の中から2店舗が選出）。

いつもきれいを心掛けています

鮮やかな赤にリニューアルしたユニフォーム

12

チームＮＴＴのコミュニケーション／多様性の尊重

多様性を尊重した職場づくり

誰もが働きやすく、能力を最大限に発揮できる職場づくりを推進しています。
2016年度の主な成果・進展●女性の活躍を支援する会社として「えるぼし」
を取得●事故件数の減少●着実に人材育成を推進●企業倫理意識アンケートの調査拡大（対象を拡大）●植樹支援で仙台市と覚書を締結

件減少しました。影響が大きい事故とるテルウェル東日本グループでは、多防止に取り組みます。

ンシャルの発揮を支援しています。役●利用しやすい福利厚生制度

は、基 本 的な事 柄については社員がたらす福利厚生制度の整備に努めてオンライン講座も含めた社外プログ

その要因に焦点を置きながら、さらなる社員とその家族の暮らしに安心をも●より視野の広いダイバーシティ活動の推進●事故防止に向けた作業改善●新事業領域に関連する資格取得の推進●企業倫理意識の組織への浸透●社会・地域貢献活動の継続

職や役割に応じたキャリア別研修で担当し、より専門的な内容についてはいます。各社員のニーズは異なるため、ラムを活用しています。また、知識・技

身が福利厚生サービスを選択できる

啓発や環境保全といった共通テーマ

テルウェル東日本グループでは社員自能取得のための事業別研修や、人権「カフェテリアプラン」を運用。健康増の研修も行っています。

ションといったメニューを利用できる

ほか、業務を支える新規人材の採用と進、育児・介護、生活支援、レクリエー

ようにしています。
2017年度における新たな取り組み

角的な教育・研修を通じ、社員のポテ

人材育成・キャリア支援●一人ひとりがポテンシャルを発揮できるように社員が品質と競争力の源だと考え各事業では、関連資格の取得支援の育成にも注力しています。

なお、新 卒 総 合 職 社員がクリーン

サービス
（清掃）
をはじめとする現場の業務を体験し、理解を深める「ジョブローテーション研修」
も継続的に実施

しています。

有資格者数（のべ、2017年4月1日現在）
カテゴリ

取得者数

不動産・建築546

安全管理・危険物取扱

556

電気・通信

109

清掃・理美容

235

医療・福祉

1,122

衛生・フード

116

教育・技術

300
8

情報セキュリティ
環境98

経営・労務管理・法務

38

財務・金融・オフィススキル

650

IT

153

合計

3,931

Telwel in Action

多様性の尊重
●誰もが働きやすい職場環境づくり的に支援する企業としての認定マーク「えるぼし」
を取得しました。

テルウェル東日本グループの業務で

います。

は、女性、
シニア、外国籍、あるいは障が●安全のための地道な努力

役割を担っています。

は、地道にコツコツと取り組んでいます。

に設けたダイバーシティ推 進 室を中しながら、朝礼・ミーティング、講習会、構築を進めています。ワーク・ライフ・

徹底するほか、安全管理ツールの共有、各事業の現場における安全確保にいを持った社員も、それぞれが重要な業務遂行上のリスクを定期的に見直

テルウェル東日本の総務人事部内訓練といった機会を通じて基本動作を心に、誰もが働きやすい職 場 環 境のバランスや育 児・介 護を支 援する制度（休暇、短時間勤務など）の整備をはじめ、意識啓発や勤務環境上の配ダイバーシティ研修●社員の心身の健康のためにングママを支え励ます環境づくりに向け、う、
テルウェル東日本グループでは定期

トレーニングや、安全衛生意識を全てのイバーシティ研修といった多角的な取りルヘルスケアも実施。
メンタルヘルスに会」
も定期的に実施しています。

「ワーキングママ活躍推進セミナー」
やダ組みを行っています。

2017年3月には、女性の活躍を積極

健康診断に加え、産業医によるメンタ

ついては、セルフチェックを促すとともに、管理者への教育も実施し、早期の不安を超えて両立の実現へ

区切りと段取りを大切に

テルウェル東日本グループは制度も充実していますし、働きやすい環境
だと思います。仕事をすることで社会との接点ができ、気持ちの切り替えやリフレッシュにつながることも。100％をめざさず、
ブランクなく働き続けることが大事だと思います。

休職期間中に、会社側からコミュニ
ケーションをとってくださるなどのフォローがあり、復職しやすい環境でした。
また上司・同僚の皆さんが温かく迎えて
くださり、
スムーズに復帰できました。
その後短時間勤務を経て、現在は2人目の育児休職を頂いております。核家族であるため仕事と子育てに不安なことも多々ありますが、家族や同僚の皆さんの協力を頂き、忙しくも充実した日々を過ごしていきたいと思います。

仕事も家事も今日できることは後回しにせず、今日やるようにしています。全部できないときは「何時まで」とか「どこまで」と、終わりを決めるようにしています。
仕事に関しては、急に休んだり、早退したりしなければいけない場合を想定して、日頃から進捗状況の報告や状況共有を心掛けています。

東関東支店

営業企画部 オフィス営業推進室

効と判断される対策を講じています。
ま●ワーキングママを支え励ます

社員が心身ともに健康でいられるよ

働き続けることが大事た、事故発生時の上司への報告を徹底ます。

テルウェル東日本グループでは、
ワーキ

テルウェル東日本グループ社内報に、仕事と子育ての両立に奮闘する社員が語るコーナー「ダイバーシティ通信」を設け、毎号で体験やアドバイスを共有しています。

各作業員の体調確認など、各職場で有

健康・安全の確保と暮らしの支援慮など、幅広い視点から取り組んでい13

発見と対処に努めています。2016年度には法定のストレスチェックも実施してワーキングママの体験を共有し、迅速な対応と業務改善に努めています。体系的なBRM（ビジネスリスクマ
ネジメント）の一環として、確実な作業改善に努めています。

さらに、危険予知のスキルを習得する

現場に浸透させるための「安全衛生大2016年度の事故（軽微なものも含

む）の件数は231件で、前年度から14

営業部

大學 有希

営業担当

内田 絵里

営業本部

武蔵野センタ 営業担当

西田 あづさ

14

チームＮＴＴのコミュニケーション／多様性の尊重

企業倫理と人権尊重

誰もが誇りを持って働ける職場であり続けるよう、
道徳や社会規範にかなう行動を常に促しています。
高い意識を持った行動を求める
法 規を順 守し、道 徳や社 会 規 範にもか なう行 動 を 取 ることが 、テ
ルウェル東日本グループの事 業 活

動 の 基 本 です。社 員 一 人 ひとりに高い意 識で行 動することを求める

とともに 、社 員 が 誇りを 持 って 働ける職 場 環 境 づくりに取り組んでいます。

各職場に意識を浸透させる

ンアンケートに加えて紙の調査票も日）にちなみ、職 場づくりの鍵を握使用し、パソコンへのアクセスがでる管 理 者 を中 心 に 、
「 知る」
「 考え

した（対象者数6,420名、前年度かています。

きない現 場 社員の状 況も把 握しま

ら4 , 4 3 7 名の増 加 ）。その結 果 、各る」
「 行 動 の 起 点とする」機 会としチームＮＴＴのコミュニケーション／多様性の尊重

社会そして地域にしっかりと根ざした存在であるために、自らの特長を活かした継続的な取り組みを行っています。

ています。
また、地域発のスポーツ活

テルウェル東日本グループは、良き賛し、優秀作品に「テルウェル東日本

います。社会人野球はかねてから支

企業市民として、社会そして地域にしっ

していきます。

に対する防止措置を義務化する法

ク、そして一人ひとりのモチベーション●アンテナとしての相談窓口

関するメッセージの改 正と周知 徹

地域貢献活動を行っています。

企業倫理と人権啓発に関する社

改 正を受けて、ハラスメント防 止に底を実施。全管理者へのハラスメン

内相談窓口を設け、何かあれば気軽ト対 応マニュアル（ 改 訂 版 ）の配 付

ループ全社員に呼びかけています。

含めたコンプライアンス徹底ツールに相談するようテルウェル東日本グ
社内規程により、相談者と相談内容の秘密を守り、相談者への不利益を発生させないことを徹底。相談内容

かりと根ざした存在であり続けるため協会が主催するデジタル写真展に協賞」を贈呈しています。

に活躍し、めでたく優勝をおさめまし社会福祉活動（クリアホルダー ）の配 付も行いま●福祉活動への物品寄贈

テルウェル東日本の支店（北海道、東日本野球部に所属する社員が大いた。
また、近年はサッカークラブの活動にも参画しています。

第35回デジタル写真展「テルウェル東日本賞」
受賞作品

東北、栃木、東関東）
は、
ドナルド・マク

寄付活動

援するために運営する各地の宿泊施

テルウェル東日本は2017年3月、
電●人権ポスター・標語づくり

ドナルド財団が難病の子どもたちを支たっては、テルウェル東日本の社長

止や早期対処に活用しています。

N T T 東 日 本 グル ープ が 毎 夏 に 募

設に、社員から寄せられた物品の寄贈報サービスを通じた寄附についての仙ター・標 語 、メッセ ー ジ 』」へ の 参

ピーエスの社員も参加しています。

電報台紙の売上の一部を、仙台市がの 課 題や対 策 などを審 議し、活 動

人権を“自分自身の問題”とするために

東 日 本 アイピーエスも出 席 し 、グ

●人権啓発の推進

を最 高 責 任 者 、常 務 取 締 役を委員長とする企 業 倫 理 委員会・人 権 啓

発 推 進 委員会を定 期 開 催し、現 状
計 画を決 定しています。テルウェル

ループ 全 体での活 動 計 画としています。

テルウェル東日本グループでは、人 権と企 業 倫 理 へ の 意 識と知 識

また、活動計画の実施は、企業倫を常に新 鮮に保つため、社 内 研 修

職 場の人 権 啓 発 担当者が、それぞ

宣 言 の 採 択日（ 1 9 4 8 年 1 2 月1 0

理 全 般は管 理 者が、人 権 啓 発は各
れ担っており、CSR推進室と定期的を定 期 的 に実 施 。例 年 、世 界 人 権

テルウェル 東 日 本 グル ープ は 、集 する「 人 権 啓 発 に 関 わる『 ポス
加を社員に呼びかけ、人 権を“自分を行っています。
テルウェル東日本アイ

台市との覚書を締結しました。
これは、
実施する
「ふるさとの杜再生プロジェク

た東部沿岸地域のみどりの再生に役勢を育てています。

立てていただくものです。
対象となる新3,154点たな電報台紙「メロディDENPO『ブルーミングフォレスト』」
は、2017年4月から提供が開始されました。
ドナルド・マクドナルド・ハウス せたがやへの物品寄贈活動を支援しています。
ポスターの部（NTT東日本への推薦作品）

NTTグループ全体で取り組む企N T T グル ープ 企 業 倫 理 憲 章 の 認

ションへの姿勢、上長への相談の状●障がいを持つ方々への支援

地域貢献・
スポーツ振興活動といった側面をモニタリングしていアート（障がいや多様な生きにくさを地域に根ざした企業として、祭事

況、職場の風通し、相談窓口の認知ます。2016年度は、従来のオンライ

15

メロディDENPO「ブルーミングフォレスト」

ドナルド・マクドナルド・ハウス せんだいへの物品寄贈
3,416点（約50箱）を贈呈

知 、経 営 者 の 発 言 やコミュニケ ー

社員のボランティア活動への支援
社内制度を設け、社員のボランティア●社員の意識や行動を把握する

業倫理意識アンケートを毎年実施。

コーチ梶岡千晃（左）とキャプテン越前一樹

テルウェル東日本では、次のようなに情 報 共 有や協 議を行い、各 職 場への浸透を図っています。

「第57回 水戸黄門まつり」
での支援活動の様子

ト」に寄附し、海外防災林をはじめとし自身 の 問 題 ”として 受 け 止 める 姿

テルウェル東日本グループからの応募数（社員および家族、2017年度）

場する選手も輩出しています。第88の高さを活かした、
継続性のある社会・は、課題発見の材料として受け止め、
企業倫理委員会でも適宜審議し、防援しており、都市対抗野球大会に出回都市対抗野球大会において、ＮＴＴ●現場への浸透を図る

企業倫理と人権啓発の推進にあ動・文化の振興への貢献にも努めてに、私たちが持つスキルやネットワー

や、全 社員へのハラスメント防 止をした。

員が呼びかけ合い、積極的に参加して、社会福祉法人日本肢体不自由児●社員へのメッセージの発信

2 0 1 6 年 度は、ハラスメント行 為に取り組んでいます。その一 環とし良き企業市民として現場への浸透にはまだ課題が多い

ことが判明。今後の啓発活動に活か

社会・地域貢献活動

テルウェル東日本は、エイブル・持つ人による芸術）を支援する活動などの地元を盛り上げる活動には社支援プログラム

概要

ボランティアギフト
プログラム

長 期にわたりボラン
ティア活動を継続している社員を対象に、その活動先の施設などに物品などを寄贈。

マッチング
ギフト
プログラム

社員の募 金 、寄 付 活動に対して会社からも同額の寄付を行う。

ボランティア
活動助成
プログラム

社員によるボランティア
活動のうち、基準を満たしたものを資金援助。

16

人と地球のコミュニケーション／環境とのバランス

環境マネジメントと環境貢献

グループ全体で環境マネジメントシステムを運用し、事業活動の全ての過程における地球環境保全と環境にやさしい社会づくりに取り組んでいます。

ネ化を、機器類を中心としたハード面、「マイボトル・マイカップキャンペーン」●TOSの提供面の両方から進めています。快適さ・しています。

出力環境全体を一元管理・合理化するに関わる経験・ノウハウは、
お客様への●節水・省資源活動

としてTOS（Telwel Oﬃce Service）
を節水器具（「eフィット」「ミューバン」）

社様との提携に基づく）。

利用方法の合理化に焦点を置くソフト
生産性の向上や働き方改革にも密接

2016年度の主な成果・進展●電力使用量を前年度比で約17％削減し、車両燃費も2％改善●紙使用量を約15％削減●TOSの提供拡大、エコ商品の取扱品目拡大

ご提案に幅広く活用しています。

2016年度の電力消費量（128万k W h ）は、前 年 度比 1 6 . 9％減です。
2017年度も、削減の可能性を追求していきます。

●よりエネルギー効率の高いサービスへ
2017年度における新たな取り組み●エネルギー効率の向上をさらに推進することをはじめ、
環境パフォーマンスを改善●環境貢献商品・サービスをさらに拡充

サービス提供時において使用頻度

モニタリングとフローの改善、各社員

環境美化活動では、地 道な省エネ行 動に努めてい●クリーンサービスにおけるテルウェル東日本グループは、クリー●オフィス・施設のエネルギー効率を境マネジメントシステムのもと、CSR●着実に環境パフォーマンスを向上の環 境 保 護 推 進 委員と環 境 実 施 責（CO 2 排出量を2008年度比25％以

任 者・担当者が現 場で推 進していま

上 削 減 、紙 使 用 量 を 2 0 0 8 年 度 比え、テルウェル東日本グループは、
自社

事業所や管理・運営する施設の省エ

主要な環境パフォーマンスの推移
2012年度

2013年度

2014年度

2015年度

2016年度

314

275

210

154

128

紙使用量 (万枚)

2,942

2,536

1,673

1,631

1,382

廃棄物排出量 (t)

9.5

8.3

8.6

30.8

21.2

車両燃費 (km/ℓ)

11.46

11.52

12.88

12.64

12.89

電力使用量 (万kWh)

対象組織：テルウェル東日本グループ全体（把握が可能な全組織）
廃棄物排出量は、2014年度まで代々木本社ビルのみ

17ます。例えば、オフィスビルを中心とすいます。

（オフィス・店舗など）の重要性を踏まテルウェル東日本は、
事務用消耗品かいます。

境保全活動の基本理念です。

NTT東日本グループの2020年目標

掲載品目の拡大

改善できました。

省エネ・CO2排出削減委員会で活動計画を策定し、各組織●ＮＴＴグループ共通カタログ

度中に約4,300点へと増加しました。

不要照明の消灯、エレベーターの省

地球温暖化対策における業務部門

1,700台となりました。

に取り組んでいます。産業廃棄物の適続 的に実 施し、N T T 東日本グループ高める

2016年度に940台を納入し、累計で燃 費 は ガ ソリン 1 リットル あ た り

境にやさしい社会の実現に貢献するこISO14001の統合認証に基づく環エネの促進ができるこのサービスは、カタログに掲載するエコ商品の品目は、スタッフ控 室 不 在 時 の 消 灯 や T V・の「アクトグリーン2 1 」にも参 加して業務の効率化とともに、印刷・出力の適正化による紙使用量の削減や省によるごみ分別の徹底などを通じて、上させています。

とが、テルウェル東日本グループの環

提供しています（富士ゼロックス株式会

段階的採用により、燃費改善を積みしています。また、毎年6月の「環境強化月間」をはじめとする啓発活動も継いった活動を、各現場・職場で推進しMPS（マネージド・プリント・サービス）

らOAサプライまで幅広いオフィス用品

事業活動の全ての過程で地球環境保全へ積極的に取り組むとともに、環堂）、社員へのマイバッグ活用の推奨とテルウェル東日本は、複合機などの各建物における廃棄物処理状況のるクリーンサービスでは、計画的に清まえ、着実に環境パフォーマンスを向

サービスなど）、ノー割り箸化（社員食用）推進や、エコカー・電気自動車のいった 環 境 に 配 慮した自 動 車 の 使（埋め立て）を1.5％以下に削減）も踏や内部環境監査員向けの研修を実施

また、用具類の長寿命化（クリーン●廃棄物を減らし、
リサイクルを推進（基礎）研修のほか、環境実施責任者●基本理念に沿った活動を推進

水資源の保全に取り組んでいます。

ける、無駄なアイドリングをやめる、とのエコドライブ（やさしい発進を心掛

また、各サービスを提 供する現 場

35％以上削減、廃棄物の最終処分率の設置や節水への意識付けを通じて、ています。

12.89kmとなり、前年度比で約2％す。推進の一環で、全社員向けの自覚

洗面台やトイレの便器バルブへのの高い自動 車については、業 務 車 両

重ねています。2016年度の平均車両

環境マネジメントにも参加し、紙コップ使用削減を推進

掃機器を新型に更改するほか、清掃ポットなどの待機電力削減、作業時のエネ使用といった行 動を標 準としています。

16.9％削減

テルウェル東日本グループにおける電力使用量の前年度からの削減幅

廃棄物の排出量削減とリサイクル推進

正処理とマニフェスト管理も徹底して分別の徹底

クリーンサービスの対象となる各建物などのルールに従い、ごみの分別処取り組んでいます。事業所周辺、公園な

例えば、八戸市のクリーンパートナー

リサイクルループの構築

NTTグループの社員食堂の食べ残しなどを肥料の原料や家畜の飼料として提携農場に届け、その農場で育てられた
食肉を食堂で利用。
また、食堂の廃食用油を原料とするリサイクルハンドソープ

観光地も活動対象としています。

として登録されている八戸番号ポータ
ビリティセンタは、
白浜海水浴場（青森県八戸市）で、毎年7月に「NTTグループ530（ゴミゼロ）
ウォーク」
に参加して
います。

を、
社内のトイレなどで利用しています。

地 球にやさしい社 会づくりに向けて、商品・サービスを通じた省エネ、省資源・リサイクル、節水などへの貢献に努めています。お客様視点に立ち、使削減しています。2016年度に使用しい方や維持管理も含めたご提案とサ約15％削減しました。
また、環境省の削減効果）の最大化に努めています。

た印刷紙は1,382万枚で、前年度から

掃・環境美化活動に強い思いを持って●食堂を起点とする●紙使用の削減

用改善といった対策により、紙使用をンサービスの提供者として、各地での清どの公共施設、そして海・山・湖などの商品・サービスを通じた環境保全への貢献

刷の両面・集約化の推奨、複合機の運前年度までの約3,800点から、2016年

理を徹底しています。

省資源・リサイクル
業務の電子化（ペーパーレス化）、印をご提供しています。
ＮＴＴグループ共通

ポートを行い、環境保全効果（とコスト18テルウェル東日本グループ

ＣＳＲ報告書 ２０１7

テルウェル東日本グループはＣＳＲ報告書の作成にあたり、以下のような環境等への配慮を行っています。不要となった際は、リサイクルにご協力ください。
［用紙］
で認■FSC…森林管理協議会（Forest Stewardship Council®）
証された適切に管理された森林からの原料を含む、
ＦＳＣ認証紙を使用しています。

●お問い合わせ窓口
テルウェル東日本株式会社
総務人事部

CSR推進室〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-14-9
TEL: 03-3350-7102

FAX: 03-3341-3001

URL http://www.telwel-east.co.jp/＊本冊子のPDFおよび電子ブック版は、ホームページにも掲載しております。

2017年12月発行
17-0159［インキ］■VEGETABLE OIL INK…印刷インキ工業連合会が定めた、植物油を使用した印刷インキを使用しています。

■VOC成分ゼロ…構成成分中の石油系溶剤を植物油等に置き換えて1％未満に抑えたインキです。

［製本］
リサイクルに配慮した接着剤（難細裂化EVA系ホットメルト）を製本に使用しています。