学習者用ICT端末（iPad）のトラブル対応について【令和3年12月24日更新】

摂津市教育委員会

もく じ

１．学習者用端末（iPad）及び教員用端末故障・破損時の対応【保護者・学校】
・【基本対応】

・・・・・・・・１・物理的な破損が発生した場合の対応・・・・・・・・３
・電源が入らない事象が発生した場合・・・・・・・・４
・インターネットに繋がらない場合・・・・・・・・・５〜７
R3.12.24

更新・その他の症状（動作不良、フリーズ等）・・・・・・８
・やむを得ず、端末の初期化を行う場合・・・・・・・９

２．端末持ち帰り時の対応
・【家庭からの問い合わせ方法】・・・・・・・・・・10〜11
・ネットワーク障害への対応・・・・・・・・・・・・12

１．学習者用端末（iPad）及び教員用端末
故障・破損時の対応【保護者・学校】
端末（iPad）が故障・破損した際、学習者及びその保護者は、担任に連絡する【基本対応】①事象の発見・報告を受けた教員(1)故障端末を回収する(2)状況の聞き取りを行う(3)管理職(校長または教頭)に報告する※破損の状況に応じて、保護者負担の有無を協議する②報告を受けた管理職(校長または教頭)(1)故障端末を回収し、予備機を配布する(2)学校教育課に電話にて報告する(3)「【学校名・端末番号】☆☆保険事故受付票☆☆」に必要事項を記入し、学校教育課にメールで提出(4)逓送便にて、故障端末と充電器一式（同じ端末番号のもの）を学校教育課まで送付する
後日、追加の予備機を逓送便にて送付します
修理完了した端末は、学校教育課の予備機として保管します
1 / 12【学校での対応】

【事故発生場面別対応方法】
授業中(1)その授業時間中、利用可能か判断する(2)利用可能な場合は、授業終了後に【基本対応】に準じる→「画面の軽微なヒビ」など安全が確認できるもの(3)利用不可能な場合は、速やかに機器を回収し、職員室の予備機を手配し、授業終了後に【基本対応】に準じる(4)予備機がない場合は、代替手段による授業を行う→隣の人と一緒に使う、ノートにメモするなど

授業時間外【基本対応】に準じる※ 画面割れによるガラスでのケガの恐れがあるため、対応時には手袋を着用するなど、安全に留意して対応すること

2 / 12【学校での対応】

物理的な破損が発生した場合
（学校内）

破損発生

教員による発見
児童生徒からの報告

授業中No【基本対応】

Yes

授業
時間中の利用がNo

予備機がある

No可能
Yes

授業後
【基本対応】

Yes

発見・報告を受けた教員が予備機と交換代替手段で対応
・隣の人と一緒に使う・ノートにメモを取るなど

授業後【基本対応】
3 / 12【学校での対応】

電源が入らない事象が発生した場合電源が入らない(1)充電しながら、トップボタンとホームボタンを同時に押さえたまま(３〜５秒程度)にする。
Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放す。

同時に押す(2)上記(1)を行っても改善しない場合は、【基本対応】に準じる。

4 / 12【学校での対応】インターネットに繋がらない事象が発生した場合
１台〜数台のみインターネットに繋がらない(1)下記、確認事項❶を行う。
確認事項❶①右上にWi-Fiマークが表示されているか。
⭕

→

②へ

❌

→

学校教育課まで連絡②「iF@Agent」のアプリを起動し、認証を実行する。

③「認証に成功しました」となれば、改善されます。

(2)上記(1)を行っても改善しない場合は、確認事項❷を行う。
確認事項❷
SMアプリを起動し、「HOME」をタップ。上から３つが✅ になっているか。
一番下は位置情報の確認なので、位置情報がOFFの場合は❌ になりますが、問題はありません。

⭕ の場合→もう一度インターネットに繋がるか確認して下さい。

❌ の場合→「機内モード」のON→OFFをコントロールセンターで機内モード ON→ OFF

実施後、再度、チェック✅ が入るか確認

5 / 12【学校での対応】

（令和3年12月24日時点）
上記(1)(2)を行っても繋がらない場合の対応方法
インターネットに接続できない原因のほとんどは「i-Filter」です。
対応方法①iPad OSを最新版にアップデートする。（現在の最新版は15.2です）→ 「設定アプリ」→ 「一般」→ 「ソフトウェア・アップデート」②「ネットワーク設定のリセット」を行う。

ネットワークリセットの手順「設定アプリ」→「一般」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」①「リセット」をタップ②「ネットワーク設定をリセット」
をタップ

6 / 12【学校での対応】

③パスコードを入力④「リセット」をタップ

リセット後はiPadが再起動されます。（データは消えません）
その後、しばらくすると（3分程度）自動でネットワークに接続されます。
家庭で実施した場合は、再度Wi-Fi接続の設定をしていただく必要があります。

上記作業を行っても改善しない場合は、学校教育課まで電話連絡する。

学校教育課【06-6383-5763】

複数台がインターネットに繋がらない(1)管理職(校長または教頭)に速やかに連絡する(2)ネットワーク障害またはフィルタリングソフトの不具合の可能性が高いため、学校教育課まで速やかに電話連絡する。
学校教育課【06-6383-5763】
7 / 12【学校での対応】その他の症状（動作不良、フリーズなど）動作が重い、画面がフリーズする(1)iPadの再起動を行う。
(2)再起動できない場合は、トップボタンとホームボタンを同時に押さえたまま(３〜５秒程度)にする。
Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放す。

同時に押す(3)上記(1)(2)を行っても改善しない場合は、【基本対応】に準じる。

8 / 12【学校での対応】

やむを得ず、端末の初期化を行う場合
上記の症状別対応をしても不具合が解消されない場合(1)学校教育課に電話連絡 → 端末の初期化を行います。
学校教育課【06-6383-5763】(2)電話連絡後、端末を初期化できる状態に設定します。
教育委員会で行う作業
・【00000JAPAN】の解放・初期化できる状態への設定変更
学校で行う作業
・初期化作業（下記参照）

9 / 12【学校での対応】

２．端末持ち帰り時の対応【家庭からの問い合わせ方法】
学校に電話連絡・各家庭から、端末の状態を学校に連絡し、破損等が発生した理由を報告する。

・破損や故障の場合→ 学校に登校する際に破損・故障した端末を学校に返却する。
学校から予備機を手配する。
・紛失、盗難等の場合→ 学校から市教委に連絡。
アカウントと端末のロックを行う学校から予備機を手配する。

10 / 12【学校・家庭の対応】

家庭から学校への問い合わせ
各家庭で・破損

・紛失

紛失・盗難

No

Yes

・不具合等 発生

破損・故障

No

Yes

児童生徒が在籍する児童生徒が在籍する学校に電話連絡

学校に電話連絡

学校から市教委に報告

学校から家庭に対し、聞き取り校長に連絡

Yes

各家庭で４〜８ページの対応を行う

児童生徒が在籍する学校に電話連絡

市教委でアカウントの停止
iPadのロック作業完了後、市教委から不具合
インターネットに繋がらない等

登校時に、学校から児童生徒に代替機を配付
学校から市教委に【保険事故受付票】を提出

11 / 12【学校・家庭の対応】

ネットワーク障害への対応①GIGA管理者(1)障害発生状況を把握 → 復旧見込み等(2)状況を各学校に連絡（一斉メール）(3)復旧後、各学校に報告（一斉メール）②学校の管理職（校長または教頭）またはICT担当教員(1)該当の障害が関わる授業、宿題の有無を把握し、対応を検討(2)必要に応じて、一斉メール等で対応を配信

アクセス障害が発生する可能性があるサービス◆ミライシード・オクリンク・ムーブノート ・ドリルパーク◆Google Workspace・Classroom
・Google Meet
・その他（検索 等）
・ドキュメント、スプレッドシート、スライド、フォーム等◆i-Filter@CloudAgent（フィルタリング）
12 / 12【学校・家庭の対応】