特集To Be a World Best Airport実現に向けた取り組み

成長・進化伸ばすCase

目 指す未 来旅客動線最適化・定時運航率の向上①第２ターミナル北側サテライトの本館接続（2025年竣工予定）

航空需要の増加に応える

日本空港ビルグループは、旅客ターミナルの建設、管理・運営を担う企業グループ

バスでの施設間移動を解消するとともに、搭乗口を3か所新設することで

価 値 創 造スト ー リ ーターミナル機能強化

第２ターミナル本館と北サテライトを接続する整備工事を実施し、専用旅客動線の最適化や定時運航率向上を図ります。

として、政府目標である2030年訪日外客数6,000万人など、想定される需要増加への対応を適切に行うため、首都圏空港の機能強化に資する取り組みとして、ターミナル施設の拡張計画を推進しています。
第2ターミナル

中期経営計画

JR東日本羽田空港アクセス線の整備
東日本旅客鉄道株式会社、国土交通省による日本空港ビルデングの取り組み※ その他、外部事業者による取り組みについては、各社公表資料より当社記載

第１ターミナル特集

京急引上線の整備
京浜急行電鉄株式会社、国土交通省による国内線・国際線乗継利便性向上への対応
国土交通省による人工地盤整備への対応

エプロン耐震化や大型新機材に沿った施設計画「国内線・国際線の乗り継ぎ利便性向上のための人工地盤の整備等を②第１ターミナル北側サテライトの新設検討と連携したT1-T2ターミナル接続（新たな国際線エリアの整備）のマテリアリティへの 取 り 組み

国のエプロン整備に合わせて第１ターミナルの北側にサテライト施

国土交通省航空局の2023年度予算資料において、羽田空港について実施します」との記載があり、当社としても羽田空港の指定空港機能施設事業者として、旅客需要の動向に注視しつつ、国の人工地盤整備の研究検討を進めています。
第3ターミナル設の建設を計画しています。

T2

国道

人工地盤

コ ー ポレート ガ バナンス

首都高速誘導路

ターミナルビル拡張

国道

T1

33

Japan Airport Terminal Report 2023

デー タ

※ 国土交通省東京航空局「令和４年度航空局関係予算概要」
より
当社作成

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特集

To Be a World Best Airport実現に向けた取り組み

Case

改革・イノベーション

成長・進化

挑戦・チャレンジ変える

伸ばす

拡げる空港の課題解決に異業種連携で取り組む研究開発拠点「terminal.0 HANEDA」

目 指す未 来terminal.0 3つの機能
当社が主体となり開発テーマを形成し、参画企業同士の情報交換や交流を促進する
空港の課題やニーズを日々共有連携・交流

当社のグループ会社（空港で施設管理運営、物品販売、飲食業を営む19社）及びエアラインを含めた関係会社とのディスカッション等を開催し、空港の課題を共有いたします。

価 値 創 造スト ー リ ーterminal.0の運営・共創を促すイベント等の開催
空港への導入を目指し、より有効的かつ活動的な施設団体であり続けるために、各企業からいただいたご意見を反映しながら、当該施設を運営します。
また、参画企業同士のコミュニケーション活性化や、情報交換等を目的に、さまざまなイベントを開催いたします。

当社が構成員（出資会社）として運営参画している、「HANEDA INNOVATION CITY
（羽田イノベーションシティ）」に、2024年1月末、空港の課題解決に異業種連携で取り組む研究開発拠点として「terminal.0 HANEDA」
を開業します。
専門性の高い企業や団体と実証実験横断的に連携することで、空港の価値向上に資するソリューションの研究開発を行い(テストフィールド)ます。本施設での研究にあたっては、企業間連携の活性化を促すため、参画企業が日常的に利用できるコワーキング機能を整備し、各企業のノウハウや技術を活かして、terminal.0内に、空港の設備や機能、航空機内設備を有したモックアップを整備
施設内で空港機能・旅客動線を再現し、専門性の高い実証実験が可能
参画企業は、より確度の高い実証実験が可能となり、羽田空港への導入を目指します。
※セキュリティや安全性を十分に確認したうえで、実証実験を通じて、羽田空港への導入を目指します。

研究した内容、成果を発表する場を創出
発表・PRフィールド）」と、「発表（プレゼンテーション）」の場も備え、羽田空港を中心に、世界中の(プレゼンテーション)空港への導入を目指して取り組んでまいります。

発表の場として実証実験の検証や結果をプレゼン

中期経営計画共に研究し開発していく場とします。また、研究開発する場所として、「 検証（テストterminal.0での実証実験を当社の運営部門に展開し、羽田空港への導入を目指します。

専用WEBサイトの開設やアニュアルレポートの発行
terminal.0専用のWEBサイトを開設、研究成果をアニュアルレポートとして作成し、対外的に展開していきます。

HANEDA INNOVATION CITY C棟

terminal.0で研究する機能やサービスは、さまざまな課題解決に向けて、異業種の連携を促し、各社のノウハウや技術を掛け合わせ「共創」することで、羽田空港の新たな価値、ソリューションを創造します。

terminal.0 の目指す共創イメージ

これまで各企業の個別ワーク
スペース

特集

保安検査場（例）

性能・運営優先

これから性能・運営優先 + ヒト・モノの共創空間

異業種・異分野の融合（参画企業）
香：化粧品メーカー
風：空調・設備メーカー

マテリアリティへの 取 り 組み

音：音響メーカー・エンタメ事業者

実証実験及び共同ワーク
スペース

光：照明メーカー・サイン関連事業者

施設内イメージCE

色：設計会社、デザイン会社

課題（お客さまの声）：混雑、スムーズ

課題（お客さまの声）：新たな“気づき”、課題発見

心理：イライラする、面倒、手間

心理：リラックス、心地よく通過

E

未開発分野

ストレス軽減、ワクワク感創出

保安検査場のストレス軽減、先端ロボットの活用等、空港の持つ既存機能の向上に取り組むとともに、さらなる未来を見据え、空飛ぶクルマの利活用や、我が国の宇宙産業等がより進展し移動の概念が変化した時代のターミナル機能の可能性等を研究開発します。

terminal.0 2階部分（実証実験及び共同ワークスペース）
空港の設備や機能、航空機内設備を有したモックアップ

terminal.0 研究開発項目

8 ボーディングブリッジ

事業主体 ： 羽田みらい開発株式会社
所 在 地 ： 東京都大田区羽田空港一丁目1番4号
交
通 ： 京浜急行電鉄・東京モノレール「天空橋」駅 直結

9 航空機内7 ウィケット2 保安検査ゲート
6 ラウンジ

4 館内サイン・案内
5 モビリティ
3 レストルーム

研究開発項目の一例

保安検査場
セキュリティ

空間デザイン
木質活用

アート活用
内装デザインラウンジ

リラックス効果
機能

先端技術
ロボット

空調・照明・音響
設備関連

未来航空関連
空飛ぶクルマ
宇宙関連デー タ1 バゲージドロップ

ENTRANCE

羽田みらい開発株式会社と大田区が官民連携で開発する、「 先端」と「文化」の２つをコア産業とするまちです。羽田空港に隣接し、国内外への情報発信に優位な立地を最大限に活かし、新たな体験や価値を創造・発信する未来志向のまちづくりを推進しています。

施設運営：安全・安心

コ ー ポレート ガ バナンス

所 在 地 ： HANEDA INNOVATION CITY
(羽田イノベーションシティ)Ｃ棟２-３階
交
通 ： 京浜急行電鉄・東京モノレール「天空橋」駅 直結
用
途 ： 企業参画型コワーキングスペース
付帯施設 ： 企業ブース・個室・会議室・イベントスペースなど

HANEDA INNOVATION CITY（羽田イノベーションシティ）

施設運営：安全・安心

NTRA

N

terminal.0 HANEDA（ターミナル・ゼロ・ハネダ）

参加予定企業・メーカー ・IT ・ベンチャー（スタートアップ） ・ヘルスケア
・空間デザイン ・建設会社 ・地方空港 ・二次交通 ・宇宙団体 等

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Japan Airport Terminal Report 2023

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特集

To Be a World Best Airport実現に向けた取り組み

成長・進化

挑戦・チャレンジ

変える

伸ばす

拡げる

顧客体験を向上する

目 指す未 来Case

改革・イノベーション

羽田空港内の「リアル店舗」における顧客サービスを追求するとともに、EC・オンラインサービスを活用・掛け合わせていくことで、なるお客さまだけでなく、一般のお客さまにも訴求し、リテール事業の成長・活性化と航空旅客に依存しない収益構造の両立を図る体制を構築します。

価 値 創 造スト ー リ ー

空港ならではのリテール事業の実現

双方の価値を向上させ、顧客体験価値の最大化を図ります。
また、お客さまとのタッチポイントを増やすことで、飛行機をご利用にEC事業の進化
ECサイトの充実

新サービスの開発

グローバル向け
ECサイト

予約サイト上で免税品の事前注文を受け付け、空定番土産や産直商品などに加え、羽中国向けの越境ECサイト（天猫国

従前より免税品事前予約サイト等

港で受け取ることができるサービスです。旅マエで田空港限定商品も展開するECサイト

際等）
への旗艦店の出店をはじめ、で実施している、「クリック&コレクの体験価値向上、搭乗前の利便性向上につなげてです。
リアル店舗を持つ強みとECサイ

今後は、グローバルECの実現に向ト」サービスを活用し、国内向けいます。

トを活用することで、お客さまに新しけた取り組みを推進していきます。

E C サイト「 H A N E D A S h o p -い価値を提供します。

ネットで予約店舗で受取
中期経営計画商品の店舗受取サービスの開始

国内向けECサイト

免税品予約サイト

リアル店舗 EC事業など並ばず受取

品切れなし

ポイント倍増相乗効果によるリテール事業の成長・活性化ping」
で注文した商品を羽田空港店舗の専用受取カウンターで受け取ることができるサービス「HA特集

NEDA PICK UP」を提供しています。今後も、お客さまの利便性・体験価値の向上のため、新しいサービスを追求していきます。

マテリアリティへの 取 り 組み

顧客体験価値の最大化

お客さまとのタッチポイントの増加

羽田空港内リアル店舗SNS

羽田空港第１・第２・第３ターミナルにおいて、当社直営の国内売店・免税店を約100店舗運営しています。

メルマガ

ECサイト

空港外店舗

その他

コ ー ポレート ガ バナンス

オムニチャネルへの対応

新たな顧客層の開拓
旅客に依存しない収益の獲得

実店舗に加えて、羽田空港公式アプリやSNS、メールマガジンなどを活用し、お客さまとのタッチポイントを増やすことで、オムニチャネルを構築します。
デー タアプリ

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国内売店

免税店

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