心を動かす、
日本を元気にする
観光・レジャーのプロデューサー
応援情報誌「次世代旅館・ホテル経営者育成プログラム」から見えてきた

vol. 72「次世代旅館・ホテル経営者
育成プログラム」から見えてきた

持続可能な「DMO経営」学連載とーりまかしインドネシア語で﹁ありがとう﹂の意︒
日頃からお世話になっているクライア
ントのみなさまにありがとう︑ 読者のみ
なさまにありがとう︑ そして私たちに知ありがとう︑ という感謝の気持ちを込め恵を提供してくれるすべてのみなさまに

月は東に、日は西にて︑この名前をつけました︒ちなみに︑じゃリスキリング

今号のテーマ

知りたかった
あのキーワードを詳しく解説とーりま的ピックアップNEWS

空き家再生による
観光まちづくり術

先進事例に成功のヒントあり

経営者の人生と事業を劇的に変える

Beのリーダーシップ力
東京観光財団（TCVB）共同研究「インバウンド旅行者を誘客促進するためのサステナブル・ツーリズム研究」より

サステナブル・トラベラーを呼び込むために発信すべき つのこと

「LGBT等のセクシュアルマイノリティ対応の研究」より

らん﹁﹂もインドネシア語で︑﹁道﹂﹁プjalan
ロセス﹂の意味です︒﹁ jalan jalan﹂で︑﹁散歩する﹂﹁ブラブラ出かける﹂﹁旅行する﹂などの意味になります︒

受講生の 、 割が涙を流す育成プログラム
精神と時の部屋。
「次世代旅館・ホテル経営者育成プログラム（以下、次世代）」は、受講生からそう別名で呼ばれている。旅館・ホテルとは切り離された異空間で、仲間とともに修業し、自らを変えていく場だからだ。
次世代では、プログラム中に受講
生の 、 割が涙を流す。なぜそんなことが起こるのか。 つ目に、次世

ると、旅館・ホテルの事業は一変する。

して経営者の生き方・あり方が変わ同期たちに告白して泣くのだ。こう

核心的な悩みや問題を深く自覚し、その探究の過程で、受講生は自らの方」をベースに行動を起こすことだ。

星）を定めた後、「Ｂｅ＝生き方・あり

とことん考え、行きたい場所（北極ーが自らの存在目的や生きる目的をＢｅのリーダーシップとは、リーダ

現する次世代経営者を育成してきた。

来を切り拓き、イノベーションを実劇的に変えてきた。そして、自ら未とで、多くの受講生の人生と事業をのリーダーシップ」の探究を促すここのプログラムは受講者に「Ｂｅ経営者の生き方・あり方が変わると事業は一変する

見過ごしている人が多いことだ。

は、忙しすぎて重大な悩みや問題をはまれだからだ。より根源的な問題

腹を割って話せる関係になれること

ホテル経営者はライバルでもあり、りにいない。なぜなら、周辺の旅館・した悩みを打ち明けられる存在が周

しかし、多くの経営者には、こうれないといったこともよく起こる。

も多く、周囲が自分についてきてく

スクがある。人材不足に悩む経営者

景気悪化や自然災害など、多様なリ

プレッシャーがのしかかる。他にも額投資が必要で、経営者には借金の旅館・ホテルの経営は大変だ。巨を自覚できるからである。

目に、自分の潜在的かつ大事な悩み分の悩みを告白できるからだ。２つ代では、受講生の誰もが安心して自1

誰もが楽しめる旅に向けて

3期 2016年3月

56

Nostalgic but Innovative
ちょっと気になるおみやげ手帖

Be

5
6

津 軽 こ ぎ ん （青森県）

8期 2023年3月

前編 調査編

2期 2015年3月

LGBTの旅の困りごと

じゃらんリサーチセンター（JRC）
では、2012年から10年以上にわたって
旅館・ホテルの次世代経営者を対象とした研修プログラムを
観光業界への投資として実施している。その内容と手法を本邦初公開。

7期 2020年3月

7

旅館・ホテルの若手経営者や後継者など
全9期152人が卒業生

32
34

リーダーシップ力

1期 2014年3月

目次

28

6期 2019年3月

の

14
22

経営者の
人生と事業を劇的に変える

2
June 2023

3

2

5期 2018年3月

2023年6月号

0期 2013年3月
4期 2017年3月

Be リーダーシップ力のＢｅのリーダーシップとは、自分の信念や想い、組織の存在目的を起点に行動を起こすこと

自分も一緒にやる

一人ひとりの意欲を高め、チャレンジを支援する
飴と鞭で管理・監督する

好奇心や想いを共有して応援する
信賞必罰で接する一人ひとりの学習と成長を喜ぶ
結果に注目するプロセスに注目する＝あり方から始める」リーダーシッ
プのことだ。
「Ｄｏ＝やり方から始める」Ｄｏ型リーダーシップと対比すると理解しやすい（表１）。

に指し示し、部下の指示統制や管理監督を通して結果を出そうとする。
対するＢｅのリーダーは、自分のあり方や想いやありたい姿（北極星）やビジョンからスタートし、最初にいえば、現代では多くの経営者が既存の枠組みを打破する役割を求められているが、それができるのはＢｅのリーダーだけである。

自己・事業のＢｅの探究と実践的な経営ノウハウは両輪だ
次世代では、Ｂｅのリーダーシッ
プを身につけるために、自己の「想い」「ありたい姿」や旅館・ホテルの「 ポジティブコア（ 核となる強み ）」次世代旅館・ホテル経営者育成プ
ログラムは、
２０１２年度から始まった。最初の 年は観光庁の事業でＪＲＣが実施し、その後ＪＲＣが事業を引き継ぎ、無償で実施している。
これはＪＲＣが観光業界の未来のために行っている長期視点の投資である。旅館・ホテルの若手経営者や後継者を育成することが、今後の観光業界を支えると確信している。
あるとき、ＪＲＣは観光庁から「旅館・ホテルの次世代経営者育成のため、伝説の研修を創りたい」と相談を受けた。
そこで株式会社ヒューマンバ
リューと協力して創り上げたのが、本プログラムである。 その特徴は、「学びと実践のサンドウィッチ形式」
によって、本当に本人が変わり、現場が変わり、事業や地域が変わる仕組
みになっていることだ（図 ）。

友」たちの存在だ。全国から集結した

次世代のもう一つの特徴は 、「戦報を公開し、助け合っていく「戦友」

つしか、遠慮なく悩みを打ち明け、情ンマインドになっていく。
そうしてい

力強く後押しする。

共同体」が、Ｂｅのリーダーシップを

次世代経営者たちは異なる地域で事さらに、卒業生たちが心を開きあなく心を開きやすい。

となる。戦友たちが織りなす「実践の開示する姿を見て、受講生はオープってきた歴史もある。先輩方が情報

同期の戦友たちとの「実践の共同体」が支えになる業を行っており、直接のライバルで心開ける「一生の戦友」たちと出会える場所でもあるを貪欲に吸収し、実践へ向かう。

高まる。受講生たちは経営ノウハウ

プを探究すると、学習意欲はぐんとている（図１）。Ｂｅのリーダーシッ

的に役立つノウハウを厳選して教え

財マネジメント・事業計画など、実践世代では、マーケティング・財務・人

一方で経営ノウハウも両輪だ。次究する時間を長く設けている。

関わり」など、自己と事業のＢｅを探「地域との周囲との関係の質や思考の質を高め、 「ビジョンとコンセプト」
一人ひとりのモチベーションを上げながらチャレンジを支援する。あるいは、自らの好奇心や想いを共有して応援する。学習と成長とプロセスに着目し、失敗を恐れずにチャレンジすることを奨励する。
Ｄｏのリーダーは想いを重視せず、方法と結果だけを求めるため、環境が変化して優れた方法が通用しなくなったときに弱い。
一方のＢｅのリーダーは、環境が変化しても、自分の想いや関係やあり方を出発点にして、周囲を巻き込
んでブレずに行動しつづける。やり方を柔軟に変えながら、願いを実現
しようとするのだ。経営環境が厳しくなる今日でも、環境変化に順応しながら、継続的に成果を出しつづけ

観光
経営
マーケティングをノウハウ学ぶ

2期・田岡聖司さん（兵庫県 城崎温泉
心の宿三國屋・小宿縁）

学びと実践のサンドウィッチで本当に事業を変える

次世代旅館・ホテル経営者育成プログラムは、 名の次世代経営者が半年間にわたり受講する。
心開ける「戦友」たちと支え合いながら、Beのリーダーシップを探究して覚悟を得る。
旅館・ホテルに必要な経営ノウハウを具体的に学んで、自らの現場で実践につなげていく。

人にやらせる

指示・統制する

1

資産査定と
経営計画を
学ぶ
人財
マネジメントと
財務を学ぶ

探究と
学びを
実践へ
探究と
学びを
実践へ

8期・北里晃子さん（熊本県 黒川温泉 和風旅館美里）

られるのはＢｅのリーダーだ。
さらに

地域との
関わりを
探究

Ｂｅのリーダーは環境変化に強く
ブレずに行動しつづける

できることから始める

Beのリーダーシップを自ら実践できるようになる
ビジョン・
コンセプトを探究

次世代の最大の特徴は、「Ｂｅのリ正解を指し示す

探究と
学びを
実践へ

Beの 自己の想いと
Beを探究
探究

次世代は、同じ悩みを持つ仲間とともに参加でき、情報提供→プラン作成→宿での実践、と順番に取り組めるようになっています。参加すれば、踏み出せなかった一歩が踏み出せます。ビジョンや夢を持つことができました。旅館の業績と予約率が前年度より約140％アップ。自分はもちろん、旅館やスタッフも成長できるプログラムです。

Ｄｏのリーダーは、うまくいくや関係の質や思考の質にもアプローチする

2

第3ターム
（1月）

受講前、私の財務知識はほぼゼロでした。勤務時間が長く従業員は疲弊しており、研修もしていませんでした。半年学び、私は銀行担当者と一対一で話せるように。食事メニュー変更で従業員の勤務時間削減に成功。地域を学ぶ研修もスター
ト。じゃらん口コミは4.4→4.8に。
地域、お客様、スタッフから愛される宿になります。

ーダーシップ（Ｂｅ型リーダーシッ

行動の質や結果の質だけにアプローチする

6カ月の成果を発表し自社と業界の未来へ向けて
探究

第2ターム
（11月）

1期・永田祐介さん（熊本県 阿蘇内牧温泉 蘇山郷）り方を探索し、見つけた正解を部下「どうあるか」
「あり方」
「Why」
から始める

16

6期・渡邊大介さん（山梨県 富士山の見える温泉旅館
大池ホテル）プ）」を探究し、経営者としての覚悟「どうするか」
「やり方」
「How」
から始める

第4ターム
（3月）
第1ターム
（10月）

を得ることにある。

Be型リーダーシップ

Ｂｅ型リーダーシップとは、「Ｂｅ

Do型リーダーシップ

4
June 2023

5

図1 次世代旅館・ホテル経営者育成プログラムの学びの構造

卒業生の受講後コメントをごく一部だけ紹介

解説2012年の九州北部豪雨水害で人生最大のピンチを迎えた翌年に次世代を受講しました。宿のリニ
ューアルや外国人に優しい街づくりなどが効果を上げ、売上130％ア
ップ、じゃらん口コミ4.0→4.5と、むしろ経営改革に成功。九州未来アワード大賞も受賞。次世代のおかげです。変革を積み重ね、2022
年度の売上は10年前の210％、じゃらん口コミは4.8になりました。
次世代は、自社の理念・ビジョンをブラッシュアップし、考え方・使い方を学べる最高の場所だと約束できます。当ホテルでは、リーダーク
ラスのスタッフが心から理念・ビジ
ョンに共感してくれており、コロナ
禍も一人も欠けませんでした。ビジョンに沿った戦略で高付加価値を実現し、好循環が発生しています。

次世代
旅館・ホテル経営者
育成プログラム
表1 Do型のリーダーシップとBe型のリーダーシップの違い

Be リーダーシップ力の次世代旅館・ホテル経営者育成プログラム
２０２２年度・第８期生の半年間のプログラム内容を詳しく紹介する。
最大のポイントは、学びと実践を頻繁に行き来して、事業変革の手応えを早く得てもらうことだ。
今回からリアルとオンラインを使い分け、実践へつなげる速度をさらに高めた。

4つのタームリアルで出会って「関係の質」を高め
オンラインで学びを「即実践へ」つなげていく

2nd term
第2ターム

人財マネジメントの専門家が各旅館・ホテルの職場現状分析をしてくれる□観光経営の戦略的人財マネジメント論
テイラー雅子先生（大阪学院大学 経営学部 教授）
から、旅館・ホテル業界の人財マネジメントを学ぶ。受講生たちは、自社の経営ビジョンに基づいて「人財ビジョン」
や「人財評価項目」を実際につくる。テイラー先生は単に教えるだけでなく、受講生の旅館・ホテルに働きがいアンケート調査を行い、各社の職場の現状を仔細に分析してくれる。この講義を経て、多くの受講生たちは従業員を「資本」
としてより大事にするようになり、従業員主体の組織変革に踏み切る。
離職意思（宿泊業調査2018）
13.3%

会社

5年以内

46.6%

宿泊業界
0

18.9%
10

20

30

40

50

2018年度実施 国内宿泊事業者対象

テイラー先生の調査によれば、旅館・ホテル業界には「いまの会社からは離れたいが、業界は離れたくない」人が多い。離職率改善のヒントは、業界構造ではなく経営プロセスにあるのだ。先生はこうしたデータも豊富に提供してくれる。

財務の見方を学び自社の財務分析をしてみる□自社の財務分析による課題点の把握（成倫税理⼠法⼈公認会計⼠・税理⼠）
⼩林靖先生
から、変動損益計算書などの見方や活用方法を学ぶ。そのうえで、実際に自社の財務分析をしてみる。投資額が大きい旅館・ホテル業界では、財務に強くなるだけで経営が一変することがある。

受講生は小林先生から「財務シミュレーション表」の書き方を習い、実際に活用する

受講生の言葉
財務分析を活用してプラン料金を最適化
小林先生の講義などを通じて、経営の数字を深く理解できれば、経営を改善できることを学びました。現在は財務分析を活用してプラン料金を最適化したり、労働環境を改善したり、作業効率化による生産性向上につなげたりしています。
8期・芹澤恭輔さん（兵庫県 城崎温泉 お宿芹）

7June 2023

ビジョン・人財・財務を学び実践へ
1日のオンラインプログラムを、1週ごとに3回行う。オンラインの長所はすぐに実践に移せる点だ。受講生はビジョン・コンセ
プト、人財マネジメント、財務の学びを即座に現場に活かし、学びの意義・意味を実感する。

自分の「ありたい姿」
を探究する□自己の「ありたい姿」
創造ワーク

第2タームプログラム

34.8%

宿泊業界

2022年11月／オンライン1日×3回

n=816

会社

1年以内

毎回最初に「チェッ
クイン」
、最後に
「チェ
ックアウト」の時間があり、全員で円をつくっていまの気持ちを語り合う

1日目□第1ターム以降の実践の振り返り
11月9日 □旅館・ホテルの「ポジティブコア」（存在目的）探究□講義：経営方針・ビジョン検討情報提供／西村総一郎さん□旅館・ホテルの「ビジョン」「コンセプト」探究
実践！
2日目□講義：観光経営の戦略的人財マネジメント論／テイラー雅子先生
11月17日 □ビジョンを具現化する「経営方針」の検討□「プロセスマップ」の検討□相互探究セッション

6期・渡邊大介さんの「ありたい姿（1年後の未来像）」。これを書いた1年後、書いたことの8割が現実になり、怖いくらいだったという

自分が大切にしたい想い・
価値観・自分らしさ・強みを探究し、ペアインタビュ
ーで相手の想いに耳を傾ける。次に、実現したい1
年後の未来像や姿をありありと描く。具体的にイメージすれば、本当に未来は変わる。

旅館・ホテルのありたい姿「ポジティブコア」
を考える

実践！
3日目
□ビジョン・コンセプト・経営方針の相互検討
11月25日 □講義：自社の財務分析による課題点の把握／小林靖先生□変革推進に向けたシナリオ・プランニング
実践！

旅館・ホテルのビジョンとコンセプトを考える□「ポジティブコア」再構築プランニング
ポジティブコアとは、組織に活力を与える要因、組織の核となる
強みのこと。旅館・ホテルのポジティブコアが戦略やプランニン
グに結びつくと、組織内の自信が高まり、熱意やエネルギーが向上する。自社のポジティブコアの再構築が事業の「ありたい未来」につながっていく。ワークでは下の写真のように絵を描く。

□ビジョン・コンセプト探究ワーク
西村総一郎さん（兵庫県 城崎温泉 西村屋）の提供する情報を聞いたうえで、旅館・ホテルのビジョン・コンセプト・経営方針を探究する。自身の想いとありたい姿や旅館・ホテルのポジティブコ
アを起点にビジョン・コンセプトを明らかにするのだ。さらに、ビジョンをブレークダウンして経営方針を明らかにしていく。
ビジョンを実現するた
めには、ビジョンが何を目指しているのかを多面的な観点（フレーム）
から翻訳し、ゴールとなる指標へとブレークダウンして、経営方
針を明らかにすることが大切だ

外川亜希子さん（山梨県 富士河口湖温泉 ホテル湖龍）がポ
ジティブコアを描いた絵

受講生の言葉

1st term
第1ターム

2022年10月／リアル3日間

Beのリーダーシップを探究する
最初の3日間で「Beのリーダーシップ」
を徹底的に学び、探究
し、語りあう。集まった戦友や自社スタッフの声に耳を傾ける。
全受講生がリアルに顔を合わせて「関係の質」を高め、半年間の実践の共同体の土壌づくりも行う。
第1タームプログラム
1日目□オリエンテーション□未来を切り拓くリーダーシップの探究□講義：卒業生の旅館経営変革ストーリー／6期・渡邊大介さん

2日目□自己の「想い」の探究□応援メッセージ□自己の「ありたい姿」の創造□講義：観光を取り巻く最新事情（マーケティング）／JRC沢登次彦

3日目□旅館・ホテルの「ポジティブコア（存在目的）」
仮説創り□「ポジティブコア」
再構築プランニング□「私の一歩」の検討□ピア・ツー・ピアコーチングの設定
実践！

社長・女将・同僚・部下からの応援メッセージに感動したりショックを受けたり□応援メッセージ
受講生は、事前に社長・女将・同僚・部下などから応援メッセー
ジをもらってくる。そして、自分の「想い」探究ワークのときに一斉に読む。励ましの言葉に感動する者、意外な言葉にショックを受ける者などさまざまだ。このときの感動やショックが変化の起点になることは多い。
応援メッセージ
を真剣に読む受
講生たち

偉大な社長＝父と向き合い始めた社長である父に、応援メッセージを依頼できませんでした。
「偉大な父を避けているのでは」と指摘され、気づいたら泣いていました。そのとき父と宿に向き合う覚悟が決まったのです。早速、週1回の社長との定例ミーティングを始めました。
8期・穴井実沙さん（熊本県 黒川温泉 お宿のし湯）6

Be リーダーシップ力の次世代旅館・ホテル経営者育成プログラム

4つのターム
8期生と卒業生が交じって相互に刺激を得ながらBeを探究□卒業生合同セッション
8期生と卒業生が交じって、合同セッションを実施。卒業後も継続的に自らのBeを探究し、経営者としてのあり方と具体的な実践を磨くための刺激を相互に得るための場だ。実際、8期生は卒業生の活躍や経験に刺激を受け、卒業生は8期生からフレッシュなエネルギーを得ていた。

4th term
第4ターム

卒業生が自社の経営計画書を詳細に公開してくれる

2023年3月／リアル2日□経営計画書作成の意義とポイント

6カ月の成果を発表して対話する

卒業生2期・関口征治さん（群馬県伊香保温泉 お宿 玉樹）
が、受講生に向けて自社の経営計画書を全面的に公開してくれる。受講生はそれを参考に経営計画書を作り始める。関口さんの講義
は、経営を科学する、金融機関の協力が得やすい、経営者自身が自分を律するなど、「なぜ作るのか？」が明確に示されていて、受講生に好評だ。

最後の2日はリアルで集う発表と対話の場だ。1日目は、6カ月の成果、現在の想い、今後の実践計画などを全員の前で発表する。2日目は全員の発表を受け、卒業生も交えて、さらなるBeの探究を目指して対話し、相互に刺激を受ける。この時間が未来への第一歩だ。

2023年1月／オンライン1日×3回

関口さんは数十ページにわたる経営計画書をすべて見せてくれる

2日目□成果発表会
一人一人の半年の成長と成果、今後のビジョンの発表□次世代経営者チームとしての未来ビジョン創造
卒業生合同セッション□ストーリーテリング□8期生代表発表／北里晃子さん□卒業後の実践共有／1期・永田祐介さん□講義：人財・組織マネジメントトレンド／ヒューマンバリュー霜山元さん□相互探究セッション
実践！

自分の成果を発表し他の15名の成果に耳を傾ける

経営計画と観光地域づくりを実践する
ビジョンとコンセプト・財務・人財マネジメントなどの学びを踏
まえて、経営計画書の作成に入る。並行して、自分の旅館・ホテルと地域とのつながりを考え始める。個別の学びを総合して自社のありたい姿を明確に言語化する段階だ。
第3タームプログラム

第4タームプログラム
1日目

3rd term
第3ターム

1日目
2023年
1月11日
関口さんの講義は経営計画書の重要性・必要性がストンと腹に落ちる

2日目
1月12日□第２ターム以降の実践の振り返り□講義：金融機関からみた旅館・ホテル経営（資産査定の裏側）／佐藤伸一さん□財務シミュレーションの作成・検討□講義：経営計画書作成の意義とポイント／2期・関口征治さん□経営計画書の作成□相互探究セッション
実践！

観光地域づくりの事例を参考に自分がどう地域と関わるかを模索する□旅館・ホテルが牽引する新たな観光地域づくり井口智裕さん（株式会社いせん 代表取締役、一般社団法人雪国
観光圏 代表理事）
が取り組む「雪国観光圏」の観光地域づくり講義を受けたうえで、地域とどのように関わればよいかを模索する。

□成果発表会
この6カ月で、各受講生とその旅館・ホテルにはさまざまな成果や変化が起きている。その内容を発表しあい、耳を傾けあう。発表
後には、相手とともに過ごした半年間を振り返り、その人のすばらしさを感じながら、未来につながるメッセージ（応援・励まし・コ
メント・共感など）
をポストイットに書いて貼る「ポジティブ・イッ
ト」
を一人ひとり行う（左写真）。

3日目
1月19日□経営計画書の検討□講義：旅館・ホテルが牽引する新たな観光地域づくり／井口智裕さん□地域と共生する経営の探究□変革の推進へ向けたプランニング
実践！

金融機関の見る目と資産査定の現実を知る□金融機関からみた旅館・ホテル経営（資産査定の裏側）
金融業界出身の佐藤伸一さん（山形県天童温泉 ほほえみの宿
滝の湯常務取締役）から、金融機関の資産査定を具体的に学ぶ。銀行の企業に対するランク付けや、具体的な自社の立ち位置を理解することで、銀行と良好な関係を作るためのヒントを得る
ことができる。巨額の設備投資が欠かせない旅館・ホテル経営
では、資産査定知識は間違いなくプラスになる。

井口さんたちの「雪国観光圏」の取り組みは地域ブランディングの成功例で、受講生には極めて参考になる

受講生の言葉
地域の魅力発見の旅を企画・実行
井口さんの雪国観光圏の取り組みを参考にしながら、地域内の４旅館で協力し、近くにある池田湖畔で朝食を食べるオー
ルインクルーシブの旅を企画し、モニターツアーを実行して好評を得ています。私自身も池田湖の魅力を再発見できました。
8期・湯通堂洋さん（鹿児島県 いぶすき秀水園）

9

June 2023

オンラインの際、受講生には極力集中できる環境を整えてもらい、リアルと遜色ない場を創っていった。オンラインには、学んだことを即現場で実践し、次の場でその成果を共有しフィードバックを受けられるメリットがある8

Be リーダーシップ力の来アワード・インバウンド観光部門

多くの卒業生が「次世代が自分の原点だ」と語り
講師は「最も力が入るプログラムだ」と言う卒業生のなかには、「次世代がなかったら、いまの自分はない」と語る者が何人もいる。
講師の皆さんは「次世代の受講生は総じてモチベーションが高い」と口を揃えて語る。
卒業生・講師の代表として、３名の方の声を紹介する。

また阿蘇は、自転車競技アニメ映画

１期・永田祐介さん（熊本県 阿蘇内牧温泉 蘇山郷）

さらに、私たちはインバウンド観

行のお客様もよく宿泊しています。

ズムが盛り上がっており、自転車旅中心となったのです。もちろん変化

トと外国人」が長期滞在型観光客のたとおり 、「 ランナーとサイクリス

で大賞を受賞しました。

２０２３年、久々に次世代８期生
光客誘致のために、蘇山郷のパンフ
は数字にも現れています。２０２２の舞台になったほど、サイクルツーリとの対話の場に参加しました。私にレットや説明資料の英語化を進めまこうして蘇山郷は、 年前に描いとって次世代は、自分のＢｅに戻れ

づくりモデル第１号として、九州未ることに成功し、外国人に優しい街

果、外国人観光客を数多く受け入れィの充実などを図りました。その結Ｒ動画の作成、ツアーアクティビテ

域店舗メニューの多言語化、店舗Ｐと協力して、地域ウェブサイトや地

あとはやるだけです。

かをよく考えて選択と集中をしたら、す。誰のために、何のためにやるの

向かって行動を起こすことができまました。未来を描けば、その未来にたから、これだけのことを実現でき達しています。あのとき未来を描い

４期・矢崎道紀さん（山梨県 下部ホテル）

応援メッセージがショックでＢｅを１８０度変えたを進めてきました。いまや阿蘇内牧られる経営者になってほしい」と書

いる 」「 従業員の幸せを本気で考え

想定外の言葉をもらいました。あるテイラー雅子先生（大阪学院大学 経営学部 教授）

次世代の皆さんは聞きたくないことを聞く覚悟ができている

いていたのです。そんなことを言わ第１タームの応援メッセージで、同時期に何名も合宿に来る「ランナーの聖地」になっています。

ルチタスク化やＩＴ化、休館日の導入なども進め、働きやすさを高めてきました。さらに２０２０年から毎年、１００名規模で富士山周辺の国

ない「おもてなし検定１級」の合格いことです。全国にごく少数しかいの笑顔が増えてきたのが何より嬉し

こうした取り組みの結果、従業員

ようという強い気持ちを感じます。

さんの姿勢が前のめりで、何かを得ー」が抜群に高いです。受講生の皆いますが、次世代は「場のエネルギ

メントをさまざまなところで教えて

私は、旅館・ホテルの人財マネジ者を２名輩出するなど、従業員の自道の清掃活動を行っています。

幹部が「私との関係がギスギスして温泉エリアは、マラソン有力選手がに優しい長期滞在型の観光地づくり

外国人」でした。その後、ランナーとランナーとサイクリストと温泉とそのとき私が描いた絵は 、「 阿蘇

年後のいま現実になっています。

ークで描いた「ありたい未来」が、年度の売上は、 年前の２倍以上にる「原点回帰の場所」です。
私が受講したのは２０１３年度の第１期ですが、ポジティブコアのワれるとは思っておらず、心底ショッの従業員に「働きがいアンケート」

私は毎期、受講生の旅館・ホテル「ギスギス」と書いてくれた幹部はを取り、分析調査をしています。結

主性も年々高まっています。
近々辞めるつもりでしたが、私のＢュー一つひとつが、トップの想いの生が周りへの感謝を強調していたの果は、受講生一人ひとりに報告書と大事なのは、経営者の想いなのです。

ｅが変わったのを見て残ってくれま

当然、アンケートには経営者・後ですから、次世代の皆さんには、ぜですが、対する自分は周囲への感謝

なかったら、事業がうまくいかなか

継者にとって厳しい言葉が多く含ま

ひ旅館・ホテル経営をこれまで以上現れです。旅館・ホテル経営で最もった可能性があります。本当に良いれています。最近は建設的な意見がタイミングでした。

に好きになってほしいと願います。

してお渡ししています。

２度目のショックを受けました。
この２つの出来事で 、「 私はＢｅを変えなくてはならない」と痛感し、即行動しました。第 ターム翌日のには変わりません。受講生がその言働きがいアンケート調査分析結果（見本）。テイラー先生はこの分析を1社ごとに行ってくれる

幹部会議でワンマンプレーを詫び、葉と向き合うのは大変で、腹を括らキャリア考える機会

皆の意見を取り入れると決意表明を

仕事やりがい増えましたが、経営批判が多いことした。あのとき次世代を受講していクでした。さらに、第２タームのシ

10

⼈間関係（部下）
⽬標設定（サービス）

ないとできません。私の調査結果を⼈間関係（同僚）
⽬標設定（会社像）したのです。有言実行で、周囲をど

1

受け取ること自体が、覚悟と決意の現れなのです。その点、次世代の受講生の皆さんは聞きたくないことをコミュニケーション
2

んどん巻き込んでいきました。
たとえば、テイラー先生の人財マ
ネジメント講義を参考に、幹部と一仕事による学習成⻑
研修機会

⽇常フィードバック
昇進機会

聞く覚悟ができています。従業員の声をしっかり受け取ろうとする姿にいつも感銘を受けています。
どのような旅館・ホテルも、経営トップの想いが表現されたものです。
従業員の一挙手一投足、食事のメニ

経営⽅針に賛同

⼈間関係（上司）0
⽬標設定（⼈財像）

職場雰囲気
4
3

⽬標設定（経営状態）

勤務時間
休暇
待遇
適正評価

7
6
5
会社の育成努⼒

緒になって、自分たちらしい人財評価表を作成しました。また、全従業員で意見を出し合い、働くうえでの「心得」を創りました。心得の実行度合いを互いに評価して、優れた社員を表彰する仕組みも始めました。マ

矢崎さんの宿は、テイラー先生の講義で人財マネジメントがうま
くいっている事例として紹介されるほどに成長を遂げている

ナリオ・プランニングで、ある受講10を何一つ書かなかったことに気づき、

テイラー雅子先生

阿蘇内牧の多言語グルメガイドサイト「ふらっと内牧」矢崎道紀さん10した。また、阿蘇内牧温泉の皆さん

あのとき描いた「ありたい未来」が年後に現実になっている

卒業生・講師の声
2

10
June 202311

永田祐介さん次世代
旅館・ホテル経営者
育成プログラム10

Be リーダーシップ力の「観光地域経営×コクリ！キャンプ」で地域を超えた共創にも踏み出したバーで構成している。

ルート、ヒューマンバリューのメンとする次世代の卒業生たちと、リクは、発起人の山口敦史さんをはじめみを検討したのだ。なお実行委員会「観光を軸に、誰も⾒たことのない新たな地域経営創りに挑戦したい」。
この想いのもとに、次世代の卒業生を中心とした多様なメンバーが集まった。
長期視点で、「観光」×「地域」を取り巻く構造的な問題に対する根本的な変化を共創する取り組みだ。

２０２３年３月７日は対話と共創のはじまりの日
２０２３年３⽉７⽇、東京・半蔵門にあるヒューマンバリューのオフが、ほかにも、観光庁・DMO・観卒業生や旅館・ホテル経営者が多い
継続的な共創のはじまりに過ぎない。

いが盛り上がった。この３⽉７⽇は、最終的にいくつかのテーマで話し合

この日は午後いっぱい対話を続け、光・金融・まちづくり・飲食・メデ
この後もメンバーはやり取りを続け

ィスに数十名が集まった。次世代のィア・コンサルティング・大学・教ており、月１回程度のリアルミーテ
ィングの開催も決まっている。共創育など、専門家が集結した。
この面々が行ったのは 、「 観光地
プロジェクトはすでに つほど動い集まって、思いきりコ・クリエーシ

クリ！キャンプとは、多様な方々がも何かコ・クリエーションして、世盛り上がっており、近いうちに早くている。特に「人材」に関する話題が※１

域経営×コクリ！キャンプ」だ。コ

ョン（共創）する場である。今回は、の中に展開できる可能性がある。

プ」を学びました。それがこの制度

一緒に行動を起こすリーダーシッ

せません。私は次世代で、「みんなで緒になって変革を起こすことが欠か様な人々が手をつなぎ、みんなで一ためには、こうやって立場の違う多決策を模索したいと思ったのです。

せん。だからこそ、いろんな方と解即効性のある手段はないかもしれま

自ら解かなくてはならないことです。

館・ホテルが周囲の協力を得ながら、

この２つは他人任せではなく、旅

０期・山口敦史さん（山形県 天童温泉 ほほえみの宿滝の湯）「観光地域経営×コクリ！キャンプ」発起人

いま日本中の旅館・ホテルが、人もちろん、深いテーマは他にもあを発起した大きな理由です。

「観光地域経営×コクリ！キャンプ」

鍵の一つは、「外国人材の活用」です。
私は全旅連（全国旅館ホテル生活衛会の針谷会長（当時）にお願いして、題を解消したいと思い、日本旅館協

めた後、なんとか業界の人材不足問な労働環境にできるのか？ 」
「 どう

ります 。
「 どうしたらもっと魅力的心にある問題を深く考える必要があは、人手不足解消に関して、より核

本来、私たち旅館・ホテル経営者

後に自分の旅館・ホテルをどうしたいがちですが、一方で 年後、 年す。私たちは目先ばかり考えてしま

どのように残すか？」という問いでになるのは 、
「 自分の子どもに何をります。たとえば、私がもう一つ気

４つの業界団体をまとめた協議会を働力として見るのではなく、彼らの生同業組合連合会）の青年部長を務作っていただきました。観光庁や厚いのかを考える時間を持つことが大三田 愛

したら従業員の給与をもっと上げら

じゃらんリサーチセンター
研究員

能力（特に語学力）を活用して、宿泊たちと共創する未来が楽しみでならない。

生労働省の協力のもと、各団体の合域経営×コクリ！」を始めた。大切な一生の仲間事です。それもこのような場で考え、卒業生とじゃらんで、新たなチャレンジ「観光地れるのか？」という問題です。この10年経ち、業界リーダーへ成長した次世代施設の高付加価値化に寄与するため

営・講師陣と魂こめて創ってきた次世代プログ
ラム。卒業生は口を揃えて「次世代で人生が変わりました」という。旅館・ホテル経営者の人生が変わる影響力は絶大だ。経営者が変わると従業員が変わり、事業が変わる。地域にも影響が大きい。実際、卒業生が地域全体を巻き込んだ変革に取り組むケースも多い。

異なる。そのため、何をしたらよいかに悩む次世

代経営者は多いが、彼らが学ぶチャンスは少ない。彼らにこそ、学んで変わるための場が必要なのだ。私たちが次世代プログラムを提供しつづけてきた一番の理由である。

まれた」と思う魂の願いに触れたとき、源泉掛けすべての人に存在目的がある。
「このために生流し温泉のように、純度の高いエネルギーがどんどん溢れていく。それは覚悟をもって変化を起こし、周りを巻き込む原動力になる。

同様に、組織にもこの時代、この世の中に存在する目的がある。
「パーパス経営」だ。パーパスが明確なら、企業はその使命を果たすために、多様な資源をフルに活用して価値を創造していく。このパーパスに魂を入れることが「Be型リーダーシップ」
だ。どんな人・組織・業界にも大切で、社会を変える肝である。

受講生の大きな特徴は、旅館・ホテルを継ぐ

運命にあり、業界に長く留まることだ。だから、彼らの変化は業界全体にも波及する。事実、初期卒業生は業界団体の主要ポジションで活躍している。今後も周囲を牽引するリーダーが20
人材育成・組織開発を専門とし、集合的ひらめきにより社会変容を起こす「コ・クリエーション（共創）」研究者。官公庁での各種委員を歴任。米国CTI認定コーチ。書道・華道師範。

10

あい
さんだ

発生する構造は変わりません。

である。

意形成を経て、２０１９年に技能実150人以上のBe型リーダーは大きな社会資本

対話することだと思うのです。

光庁の想いを受け、私自身も人生をかけて運旅館・ホテル業の課題を解消する

次々に生まれるだろう。次世代から生まれた２つを解決しない限り、人材不足がに変化しており、価値観や経営スタイルなどもの制度です。

たとえば、どうしたら従業員の給与をもっと上げられるのか ？

づくりにおおいに役立ちました。

会し、単独では生み出せない取り組

知見・リソースを持つ人々が一堂に本から変えるため、多様な専門性・「 地域 」を取り巻く構造的問題を根共創する場を用意した。
「 観 光 」×に絞りこみ、自由に話し合いながら

観光地域づくりという明確なテーマ

5※1 コクリ！は、コ・クリエー
ションにより地域・社会に大転換を起こそうとする研究・社
会変革運動で、2011年に始まった。コクリ！、コクリ！キャン
プおよびコ・クリエーションについては『とーりまかし』
33号・
38号・44号・49号・54号とコクリ！プロジェクトWebサイト（http://cocre.jalan.net/cocre/）に詳しい解説や実例がある。

材不足に悩んでいます。課題解消の

旅館・ホテル業の核心にある
本当に深いことを話し合いたい

新展開

習制度と特定技能制度ができ上がり

12年前、「伝説の研修」を創りたい、という観ました。これは外国人材を単純な労※次世代プログラムは今年度も開催予定。
受講を希望する方は、次世代経営者育成プログラム事務局（jisedaiprg@ml.cocorou.jp）
までご連絡ください。
（ただし選考があります）
June 2023

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次世代
旅館・ホテル経営者
育成プログラム

担 当 研 究 員 より

現代は、先代の親世代とは経営環境が劇的