目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

ショートステイご利用者様・ご家族様･･･････････････P２

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様･････････P8

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様･･･････････P14

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人はご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24 年
度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R1 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいただきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R2 年 2 月
社会福祉法人理事長

1和悦会
村本真吾

ショートステイご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 1 年 9 月【調査対象者】ショートステイご利用者様・ご家族様 118 名【有効回収数】60 名（50.8％）

1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

6名

②配偶者

10 名

③子

39 名

④その他の家族

5名

⑤その他

0名

⑥回答なし

0名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

15 名

②女性

45 名

③回答なし

0名

３）ご利用者様の介護度をお答え下さい①要支援 10名③要介護 1

5名②要支援 22名④要介護 210 名⑤要介護 314 名⑥要介護 417 名⑦要介護 5

12 名

⑧回答なし

0名

4）当施設の利用頻度をお答えください①月に 2 日以内

12 名

②月に３日以上 7 日以内

17 名③月に８日以上 14 日以内

12 名④月に 15 日以上

19 名

⑤回答なし

0名

2ショートステイご利用者様・ご家族様

5）食事はご利用者様に合わせた形態で提供できていますか①できていると思う

53 名（88％）②どちらともいえない

6 名（10％）③できていないと思う

0 名（ 0％）④回答なし

1 名（ 2％）

回答なし
2%
どちらともいえない
10%

食事形態

できていると思う88%

6）食事（味付け、盛り付け、食事をとる環境）について満足されていますか①満足している

どちらかといえば満足していない2%

23 名（38％）②どちらかといえば満足している
21 名（35％）③どちらともいえない

回答なし
8%

10 名（17％）④どちらかといえば満足していない⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 8％）

満足している38%

どちらともいえない17%

1 名（ 2％）

食事についてどちらかといえば満足している
35%
毎回ある
2％

７）ショートステイ帰宅時にご利用者様の身だしなみがたまにある7%

整っていないと感じたことはありますか
①ない

回答なし
8%

46 名（77％）②どちらともいえない

4 名（ 7%）③たまにある

4 名（ 7％）④毎回ある

1 名（ 2％）⑤回答なし

5 名（ 8％）どちらともいえない
7%

ご利用者様の身だしなみ

3ない
77%

ショートステイご利用者様・ご家族様

8）施設の雰囲気に満足されていますか①満足している25 名（42％）

回答なし
10%

②どちらかといえば満足している
19 名（31％）③どちらともいえない

どちらともいえない17%

10 名（17％）④どちらかといえば満足していない

満足している
42％

施設の雰囲気0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（10％）
どちらかといえば満足している31%9）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①快適である

回答なし
10%

26 名（43％）②どちらかといえば快適である
19 名（31％）③どちらともいえない

どちらともいえない15%

9 名（15％）④どちらかといえば快適でない
0 名（ 0％）⑤快適でない0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（10％）

快適である
43%

トイレやお風呂どちらかといえば快適である
31%

どちらかといえば配慮されていない
2%10）感染予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されている

31 名（51％）②どちらかといえば配慮されているどちらともいえない7%18 名（30％）③どちらともいえない

回答なし
10%

4 名（ 7％）④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 2％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（10％）

感染症予防
どちらかといえば配慮されている
30%

4十分に配慮されている
51%

ショートステイご利用者様・ご家族様

11）体調不良時や緊急時の対応に満足されていますか①満足している36 名（60％）
回答なし
13%②どちらかといえば満足している
12 名（20％）③どちらともいえない

どちらともいえない7%

4 名（ 7％）④どちらかといえば満足していない

体調不良時や緊急時の対応

0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

8 名（13％）

どちらかといえば満足している
20%

どちらともいえない
3%.12）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

満足している
60%

回答なし
5％

52 名
（87％）

②どちらかといえば適切である
3 名（5％）③どちらともいえない2 名（3％）④どちらかといえば適切でない

0 名（0％）⑤適切でない0 名（0％）⑥回答なし

3 名（5％）

どちらかといえば適切である
5%

職員の服装や身だしなみ

適切である
87%

どちらともいえない
2％.13）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である52 名（87％）②どちらかといえば適切である

どちらかといえば適切である
7%

回答なし
5%

4 名（7％）③どちらともいえない1 名（2％）④どちらかといえば適切でない

0 名（0％）⑤適切でない0 名（0％）⑥回答なし

3 名（5％）

5

職員の言葉遣いや挨拶

適切である
87%

ショートステイご利用者様・ご家族様
回答なし
2％14）ご利用者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

48 名（80％）

どちらともいえない
7%②どちらかといえば適切である
7 名（11％）③どちらともいえない

どちらかといえば相談しやすい11%

4 名（ 7％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 2％）

ご利用者様
への対応
適切である
80%

15）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい41 名（68％）②どちらかといえば相談しやすい

どちらともいえない10%

12 名（20％）③どちらともいえない

回答なし
2%

6 名（10％）④どちらかといえば相談しにくい
どちらかといえば相談しやすい20%

0 名（ 0％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 2％）

職員に相談しやすいか相談しやすい
68%16）送迎時に安全への配慮がされていますか①十分に配慮されている

47 名（78％）②どちらかといえば配慮されているどちらともいえない5%

8 名（13％）③どちらともいえない

回答なし
3%

3 名（ 5％）④どちらかといえば配慮されていない

どちらかといえば配慮されている
13%

0 名（ 0 ％ ）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

2 名（ 3％）

送迎時の安全配慮

6
十分に配慮されている
78%

ショートステイご利用者様・ご家族様

17）送迎時間について満足されていますか

どちらかといえば満足していない
5%②どちらかといえば満足している
回答なし
どちらともいえない5%
11 名（18％）
5%①満足している40 名（67％）③どちらともいえない

3 名（ 5％）④どちらかといえば満足していない
3 名（ 5％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 5％）

どちらかといえば満足している
18%

送迎時間満足している
67%7デイサービスセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 1 年 9 月【調査対象者】デイサービスご利用者様・ご家族様 252 名【有効回収数】134 名（53.1％）

１）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

52 名

②配偶者

15 名

③子

54 名

④その他の家族

7名

⑤その他

4名

⑥回答なし

2名

2）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

53 名

②女性

80 名

③回答なし

1名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

2名④要介護 1

16 名②要支援 1

6名⑤要介護 231 名③要支援 225 名⑥要介護 320 名⑦要介護 422 名⑧要介護 5

10 名

⑨回答なし

2名

8

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

4）食事はご利用者様に合わせた形態で提供できていますか①できていると思う

124 名（92％）②どちらともいえない

6 名（ 5％）③できていないと思う

2 名（ 2％）④回答なし

2 名（ 2％）

できていないと思う 回答なし
2%
2％
どちらともいえない
5%

食事形態

できていると思う
92%

5）施設での食事（味、盛り付け、食事をとる環境）に満足されていますか

満足していない3%①満足している62 名（46％）
どちらかといえば回答なし②どちらかといえば満足している
満足していない10％1%
38 名（28％）③どちらともいえない

15 名（11％）
どちらともいえない11%④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1％）

食事について⑤満足していない

4 名（ 3％）⑥回答なし

14 名（10％）

満足している46%

どちらかといえば満足している
28%

できていない3%6）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①できている

どちらともいえない4%

回答なし
11%81 名（60％）②どちらかといえばできている
30 名（22％）③どちらともいえない

トイレやお風呂を快適に利用
どちらかといえばできているかできている
できている

5 名（ 4％）④どちらかといえばできていない
0 名（ 0％）⑤できていない

3 名（ 3％）⑥回答なし

15 名（11％）

22%

960％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様
満足していない3％①満足している69 名（51％）
どちらかといえば回答なし②どちらかといえば満足している
満足していない10%4%
37 名（28％）

7）デイサービスでの 1 日の過ごし方に満足されていますか③どちらともいえない

8 名（ 6％） どちらともいえない
6％④どちらかといえば満足していない
4 名（ 4％）⑤満足していない

3 名（ 3％）⑥回答なし

13 名（10％）1日の過ごし方
どちらかといえば満足している
28%

満足している
51%

8）当デイサービスセンターを選んで下さったご理由をお聞かせ下さい（複数回答可）①料理が美味しい

35 名⑨自宅から近い48 名②レクリエーションが楽しい

26 名⑩重度化に対応出来ている

15 名③スタッフの対応がよい

55 名⑪特養に併設している

29 名④同じ利用日に親しい友達がいる

19 名⑫祝日も営業している

31 名⑤お風呂が気持ち良い

37 名⑬利用時間を選択できる

11 名⑥リハビリが充実している

19 名

⑭その他

5名

⑦良い評判を聞いた

19 名

⑮回答なし

15 名

⑧ケアマネージャーより紹介された

55 名

選んだ理由
55

60

55
48

50
40

37

35

29

26

30

1920

19

19

31

15

15

11
5

100
料
理が美味
しいレ
ク
リエー
シ
ョ
ンが楽しいス
タッ
フの対
応がよい

同じ
利用
曜
い日るに親しい
友
達がお風
呂が気
持
ち
良い

リ
ハ
ビ
リが充
実している

良い
評
判を聞
いた

ケ
ア
マ
ネ
ー
れジ
たャ
ー
から
紹
介
10
さ

自宅
から
近い

重度
化に対
応
出
来ている

特
養に併設している

祝日も営業している

利用時
間を選
択できる

その他

回
答
なし

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

8）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されている74 名（55％）②どちらかといえば配慮されているどちらかといえば配慮されていない
1%

配慮されていない1%

35 名（26％）③どちらともいえない

16 名（12％）④どちらかといえば配慮されていない

回答なし
5%
どちらともいえない12%

1 名（ 1％）⑤配慮されていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

7 名（ 5％）

感染症予防
どちらかといえば配慮されている
26%

十分に配慮されている
55%

9）ご家族とデイサービスセンターとの連絡帳や普段のご様子のご報告で、デイサービスご利用中のご本人様のご様子を十分にお伝えできていますか①十分に伝わっている77 名（57％）②どちらかといえば伝わっている

どちらかといえば伝わっていない1%

38 名（28％）③どちらともいえない

どちらともいえない7%

9 名（ 7％）④どちらかといえば伝わっていない

回答なし
7％

1 名（ 1％）⑤伝わっていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

9 名（ 7％）

どちらかといえば伝わっている
28%

利用時の様子
十分に伝わっている
57%

10）体調不良時や受診が必要な時の対応に満足されていますか①満足している

86 名（64％）②どちらかといえば満足している
28 名（21％）③どちらともいえない

14 名（10％）どちらともいえない
10%

回答なし
5%

④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

どちらかといえば満足している
21%

体調不良時の対応
満足している64％

11

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

11）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

どちらともいえない 回答なし
1%
1%

118 名（88％）②どちらかといえば適切である
14 名（10％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）

どちらかといえば適切である
10%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員の服装や身だしなみ

適切である
88%

12）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

適切でない 回答なし
どちらともいえない 1%
1%

113 名（84％）

4%②どちらかといえば適切である
14 名（10％）③どちらともいえない

5 名（ 4％）④どちらかといえば適切でない

どちらかといえば適切である
10%

0 名（ 0％）⑤適切でない1 名（ 1％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員の言葉遣いや挨拶適切である
84%13）ご利用者様への対応（接し方、介助時の対応）は適切であると感じられますか①適切である108 名（80％）

どちらかといえば適切でない
どちらとも2%いえない
3％②どちらかといえば適切である
17 名（13％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない

利用者への対応

2 名（ 2％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

4 名（ 4％）

どちらかといえば適切である
13%

回答なし
4％12

適切である80％デイサービスセンターご利用者様・ご家族様
どちらかといえば回答なし
相談しにくい1%1%14）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい98 名（73％）②どちらかといえば相談しやすい

どちらともいえない7%

25 名（18％）③どちらともいえない

9 名（ 7％）

どちらかといえば相談しやすい
18%④どちらかといえば相談しにくい
0 名（ 0％）⑤相談しにくい

1 名（ 1％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員に相談しやすいか相談しやすい
73%15）送迎時に安全への配慮が十分にされていると感じられますか①十分に配慮されている

110 名（82％）②どちらかといえば配慮されている14 名（10％）③どちらともいえない

6 名（ 5％）0 名（ 0％）1 名（ 1％）⑥回答なし

3 名（ 3 ％ ）

回答なし
3％

5%
どちらかといえば配慮されている
10%④どちらかといえば配慮されていない⑤配慮されていない

どちらかといえば配慮されていない
どちらともいえない 1%

安全への配慮

十分に配慮されている
82%16）送迎時間について満足されていますか①満足している87 名（64％）
満足していない
どちらかといえば
3％
満足していない
1%
回答なし
どちらとも7%いえない
4％②どちらかといえば満足している
30 名（22％）③どちらともいえない

4 名（ 4％）④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1％）⑤満足していない

3 名（ 3％）⑥回答なし

9 名（ 7 ％ ）どちらかといえば満足している
22%

13

送迎時間
満足している64％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 1 年 9 月【調査対象者】ケアプランセンターご利用者様・ご家族様名 242 名【有効回収数】124 名（51.2％）

1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

60 名

②配偶者

11 名

③子

43 名

④その他の家族

7名

⑤その他

0名

⑥回答なし

3名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

50 名

②女性

71 名

③回答なし

3名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

1名④要介護 1

19 名②要支援 1

19 名⑤要介護 2

27 名③要支援 219 名⑥要介護 314 名⑦要介護 415 名⑧要介護 5

8名

⑨回答なし

2名

14ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

4）ケアマネージャーの服装や身だしなみは適切ですか。
①適切である

119 名（96％）

どちらともいえない1%

どちらかといえば適切である
3%②どちらかといえば適切である
4 名（ 3％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

服装や身だしなみ適切である
96％5）ケアマネージャーの言葉遣いや挨拶は適切ですか。
①適切である

117 名（94％）②どちらかといえば適切である

どちらともいえない 回答なし
どちらかといえば
1%
1%
適切である
4%

5 名（ 4％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

言葉遣いや挨拶適切である
94%6）定期訪問以外でも必要な時に連絡をとることができていますか①できている

できていない2%
どちらともいえない3％

106 名（85％）②どちらかといえばできている8 名（ 7％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）

どちらかといえばできている
7%④どちらかといえばできていない
0 名（ 0％）⑤できていない

2 名（ 2％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

回答なし
4%

必要時の連絡

15

できている
85％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

7）相談や要望、苦情があった際に話を伺い適切に対応していますか①対応してくれている

106 名（85％）

どちらともいえない3％②どちらかといえば対応してくれている
6 名（ 5％）③どちらともいえない

対応してくれていない
2%

どちらかといえば対応してくれている5%

3 名（ 3％）④どちらかといえば対応してくれていない

回答なし
6%

0 名（ 0％）⑤対応してくれていない

2 名（ 2％）⑥回答なし

7 名（ 6％）

相談時の適切な対応

対応してくれている
85％8）介護保険制度やサービス内容、事業所について、ご契約者様のご希望にあった情報を提供していますか①してくれている

どちらともいえない
4%
回答なし
6%

99 名（80％）②どちらかといえばしてくれている13 名（10％）③どちらともいえない

5 名（ 4％）④どちらかといえばしてくれていない

どちらかといえばしてくれている10%

0 名（ 0％）⑤してくれていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

7 名（ 6％）

情報提供
してくれている80%9）担当のケアマネージャーが不在時には、速やかに担当のどちらかといえば満足していないの別のケアマネージャーが対応するようにしています。
2%
どちらともいえない
回答なし
その対応に満足されていますか
6%
7％

ケアマネージャーに連絡を取り次ぐか、当ケアプランセンター①満足している93 名（75％）②どちらかといえば満足している
14 名（11％）③どちらともいえない

7 名（ 6％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
11%

不在時の対応

0 名（ 0％）⑤満足していない

2 名（ 2％）⑥回答なし

8 名（ 7％）

満足している
75%16ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

10）ケアプランについての説明はわかりやすいですか①わかりやすい94 名（76％）②どちらかといえばわかりやすい

どちらかといえばわかりにくい
回答なし
1%
3%
どちらともいえない3％

21 名（17％）③どちらともいえない

どちらかといえばわかりやすい17%

4 名（ 3％）④どちらかといえばわかりにくい
0 名（ 0％）⑤わかりにくい

1 名（ 1％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

ケアプランの説明

わかりやすい76%11）ケアプランの見直しや変更への対応は適切ですか①適切である

99 名（79％）②どちらかといえば適切である
14 名（11％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない

適切でない
2%
どちらともいえない
3％
回答なし
5%
どちらかといえば適切である
11%

0 名（ 0％）⑤適切でない2 名（ 2％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

見直しや変更適切である79％

12）現在のケアプランについて満足されていますか①満足している75 名（60％） 満足していない
3%②どちらかといえば満足している

回答なし
18％

18 名（15％）③どちらともいえない

5 名（ 4％）

どちらともいえない4％④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

3 名（ 3％）⑥回答なし

23 名（18％）
17

どちらかといえば満足している
15%

ケアプラン
について満足している
60%

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

13）ご本人様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることによりご本人の生活は変わりましたか①良くなった69 名（56％）②どちらかといえば良くなった
回答なし
10%

32 名（26％）③変わらない10 名（ 8％）変わらない
8%④どちらかといえば悪くなった
0 名（ 0％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

13 名（10％）

介入後の本人の生活どちらかといえば良くなった
26%

良くなった
56%

14）介助者様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることにより介助者様の生活は変わりましたか①良くなった51 名（41％）②どちらかといえば良くなった
26 名（21％）③変わらない8 名（ 7％）④どちらかといえば悪くなった

回答なし
31％

0 名（ 0％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

39 名（31％）

介入後の介護者の生活変わらない
7％
どちらかといえば良くなった
21%

18

良くなった
41%