（様式１）

自己評

価票
作成日

平成 25 年 6 月 21 日

【事業所概要（事業所記入）】
0874200256

事業所番号

社会福祉法人法 人 名グループホーム

事業所名

所 在 地
自己評価作成日
※

石下福祉会

さくら館

ユニット名

2

〒300-2748
茨城県常総市馬場2245
平成25 年

6月

評価結果

21日 市町村受理日

平成年月日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報

茨城県福祉サービス振興会のホームページ「介護サービス情報検索」から情報が得られます。

【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】

食は命を支えるエネルギー源であり、「生きることは、食べること」です。おいしく食べて明るく元気に過ごしていただくことを継続していくこと、それは介護予防の一歩だと思います。また、一日3度の食事は生活基本であり食生活のきちんとしている家庭は、生活もきちんとしています。入居者と職員で一緒に準備や食事、後片付けをし、共に支え合い、助け合い、いたわり合いながら暮らしていきたいと考えています。また、物忘れは多いとしても、「感情は豊かで、敏感で繊細なお年寄」を家族と共に支える生活を大切にしていきたいと思います。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価

外部評
価
Ⅰ

項

目

自己評

価

実施状

況

理念に基づく運営○理念の共有と実践

1

1「人の命は地球より重い」の理念を基に、職員会議等で管理者および職員は常時確認して地域密着型サービスの意義を踏まえた事業 いる。ミーティングやカンファレンス時に全所理念をつくり、管理者と職員は、その理念 職員の共通の理解のもと利用者をサポートしを共有して実践につなげているている。
○事業所と地域とのつきあい

2

2

利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所自体が地域の一員として日利用者が地域とつながりながら暮らし続け 常的に交流している。たとえば、散歩・買いられるよう、事業所自体が地域の一員として 物などで、地域の人との交流を通じ、顔なじ日常的に交流しているみの関係を作っている。
○事業所の力を活かした地域貢献

地域交流スペースでボランティア慰問会、夏祭り、駐車場内で花火大会等の開催を地域代
事業所は、実践を通じて積み上げている認 表の方に事前に連絡し、地域の方々に参加し知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々 ていただき認知症を理解してもらい、いざとに向けて活かしているいう時支援していただける様な関係を築いている。

3○運営推進会議を活かした取組み

4

3

2ヶ月に一回、家族代表者、民生委員、地域運営推進会議では、利用者やサービスの実 代表者、行政の方とで開催している。皆さん
際、評価への取り組み状況等について報告や から率直な意見をお話しいただける場として話し合いを行い、そこでの意見をサービス向 有効に活用させてもらっている。
上に活かしている○市町村との連携

5

4

市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、事市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 業所の実情やケアサービスの取組みを積極的事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 に伝えながら、協力関係を築くように取り組的に伝えながら、協力関係を築くように取り んでいる。
組んでいる○身体拘束をしないケアの実践

65

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる

管理者・職員は外部研修および内部研修に参加して学習機会を持っている。全職員で高齢管理者や職員は、高齢者虐待防止法等につ 者虐待防止について学び、虐待が見過ごされいて学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所 る事のない様に注意を払い、防止に努めてい内での虐待が見過ごされることがないよう注 る。たとえば、全職員の目に付く所に虐待に意を払い、防止に努めている
ついて掲示している。
○虐待の防止の徹底

7

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる。たとえば、全職員の目に付く所に拘束について掲示している。

2

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実

施状

況

○権利擁護に関する制度の理解と活用

全職員で地域権利擁護事業や成年後見制度について研修し、必要な入居者にはそれらを活管理者や職員は、日常生活自立支援事業や用出来る様に支援している。又、研修時の資成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々料は、職員がいつでも活用できる場所に置いの必要性を関係者と話し合い、それらを活用てある。
できるよう支援している

8○契約に関する説明と納得

利用者の権利・義務が契約時に明確に示され、入居者とその家族に十分説明し同意を得契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 た上で、サイン・捺印をしてもらっている。
者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説明を行い理解・納得を図っている

9

苦情等に関する相談窓口や担当者を設置している。又、面会時や行事の時などさりげなく家族等の意見や不満・苦情を聞き、運営に反利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 映させている。外部評価の結果をいつでも閲員並びに外部者へ表せる機会を設け、それら 覧出来るように、玄関に配置している。
を運営に反映させている○運営に関する利用者、家族等意見の反映

106○運営に関する職員意見の反映

117

代表者や管理者は、打ち合わせや職員会議等で運営に関する職員の意見や提案を聞く機会
代表者や管理者は、運営に関する職員の意 を設け反映させている。
見や提案を聞く機会を設け、反映させている○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど各自が向上心を持って働けるよう、職場環境・条件の整備に努めている。

代表者は、管理者や職員の研修を積極的にすすめている。月1回の法人内で研修する機会、外部研修に参加させるなど積極的に働き代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア ながらスキルアップできる環境作りに努めての実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 いる。
ける機会の確保や、働きながらトレーニングしていくことを進めている○職員を育てる取組み

13

代表者は、管理者や職員が特養さくら館との交流や合同研修会等で他の同業者と交流する機会を持ち、勉強会、相互訪問等の活動を通
代表者は、管理者や職員が同業者と交流す じて、サービスの質を向上させていく取組み
る機会をつくり、ネットワークづくりや勉強 をしている。
会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている○同業者との交流を通じた向上

143

自己評
価

外部評価Ⅱ項

目

自己評

価実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援入居時からｸﾞﾙｰﾌﾟﾎｰﾑの生活に慣れるまで、本人が困っていること、不安なこと、要望等に特に注意して耳を傾けながら、本人の安心サービスの利用を開始する段階で、本人が を確保するための関係づくりに努めている。
困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている○初期に築く本人との信頼関係

15○初期に築く家族等との信頼関係サービスの利用を開始する段階で、家族等が困っていること、不安なこと、要望等に常にサービスの利用を開始する段階で、家族等 耳を傾けながら、関係づくりに努めている。
が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、関係づくりに努めている

16○初期対応の見極めと支援サービスの利用を開始する段階で、本人と家サービスの利用を開始する段階で、本人と 族等との話し合いの中で「その時」まず必要家族等が「その時」まず必要としている支援 としている支援を見極め、他のサービス利用を見極め、他のサービス利用も含めた対応に も含めた対応に努めている。
努めている

17

○本人と共に過ごし支え合う関係

職員は、本人を介護される一方の立場に置かず、本人の豊かな人生経験から学ぶなど、支職員は、本人を介護される一方の立場に置 えあう関係を築いている。
かず、暮らしを共にする者同士の関係を築いている

18○本人と共に支え合う家族との関係

職員は、家族を支援される一方の立場に置かず、本人と家族の絆を大切にしながら、喜怒
職員は、家族を支援される一方の立場に置 哀楽をともにし、本人を支えていく関係を築
かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共 いている。に本人を支えていく関係を築いている

19○馴染みの人や場との関係継続の支援
20

8

本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人や場所との関係が途切れないよう、電話・手紙本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 などの連絡の支援にも努めている。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○利用者同士の関係の支援

21

利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが孤立せずに利用者同士が楽しく関わり合い、お利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが 互いに支え合えるような支援に努めている。
孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合えるような支援に努めている

4

自己評
価

外部評
価項目

自己評

価

実施状

況

他の施設や自宅に戻るなどしてサービス利用（契約）が終了しても、これまでの関係性をサービス利用（契約）が終了しても、これ 大切にしながら、必要に応じて本人・家族のまでの関係性を大切にしながら、必要に応じ 経過をフォローし、相談や支援に努めていて本人・家族の経過をフォローし、相談や支 る。
援に努めている○関係を断ち切らない取組み

22

Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向の把握に努めている。困難な場合は、本人本位に検討して家族の協力をお願いしたり、職員一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 の関わりを見直したりして希望に沿うようにの把握に努めている。困難な場合は、本人本 している。
位に検討している。
○思いや意向の把握

23

9

入所時の情報や日頃の様子を話し合いながら、一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、生活環境、これまでのサービス利用の経一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、 過等の把握に努めている。
生活環境、これまでのサービス利用の経過等の把握に努めている○これまでの暮らしの把握

24

25

一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、有する力等の現状の把握に努めている。たとえば、夜間の様子・起床時の様子・バイタル一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、 チェック等を含め、朝の申し送り等で職員間で連絡をとり入居者一人一人の把握に努め有する力等の現状の把握に努めているる。

26

本人がより良く暮らすための課題とケアのあり方について、利用者一人ひとりの状態を把握するとともに家族、必要な関係者と話し合
本人がより良く暮らすための課題とケアの い、それぞれの意見やアイディアを反映し現10 あり方について、本人、家族、必要な関係者 状に即した介護計画を作成している。と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○暮らしの現状の把握○チームでつくる介護計画とモニタリング○個別の記録と実践への反映
27

28

日々の様子やケアの実践・結果、気づきや工夫を個別記録（介護記録）に記入し、職員間日々の様子やケアの実践・結果、気づきや で情報を共有しながら、職員会議等で実践や工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共 介護計画の見直しに活かしている。
有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている○一人ひとりを支えるための事業所の多機能
本人や家族の状況、その時々に生まれるニー化
ズに対応して、既存のサービスに捉われな本人や家族の状況、その時々に生まれるい、柔軟な支援やサービスの多機能化（外ニーズに対応して、既存のサービスに捉われ 出・買い物等）にも取り組んでいる。
ない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

自己評
価

外部評
価

項目

自己評

価実施状

況

○地域資源との協働
29地域が開催する催し物への参加や、消防署と合同開催する消防訓練に参加するなど、豊か一人ひとりの暮らしを支えている地域資源で安全な暮らしを支援している。
を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している30

受診は、本人及び家族等の希望を大切にし、なじみのかかりつけ医に受診している。通院介助も行っている。納得が得られたかかりつ受診は、本人及び家族等の希望を大切にけ医と事業所の関係を築きながら、適切な医11し、納得が得られたかかりつけ医と事業所の療を受けられるように支援している。
関係を築きながら、適切な医療を受けられるように支援している○かかりつけ医の受診支援

併設の特養の看護職員に気軽に相談できる関係を構築しているため、日常の健康相談や医介護職員は、日常の関わりの中でとらえた 療行為の支援を得られることができる。その情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看 ため、個々の利用者が適切な受診や看護を受護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切 けられるようになっている。
な受診や看護を受けられるように支援している○看護職員との協働

31○入退院時の医療機関との協働

32

利用者が入院した際、安心して治療できるように、また、できるだけ早期に退院できるように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

利用者が入院した際、安心して治療できるよ
うに、また、できるだけ早期に退院できるよ
うに、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。併設した特養とともに週に1回、回診日があり、必要ならば受診できる体制つくりをしている。

重度化した場合や終末期のあり方について、できるだけ早い段階から本人・家族等と話し合いを行い、事業所でできることを十分に説重度化した場合や終末期のあり方につい明しながら方針を共有し、医療関係者･家族12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを と共にチームで支援に取り組んでいる。
行い、事業所でできることを十分に説明しながら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援

33○急変や事故発生時の備え
34

利用者の急変や事故発生時に備えて、マニュアルをもとに、全ての職員は応急手当や初期利用者の急変や事故発生時に備えて、全て 対応の訓練を定期的に行い、実践力を身に付の職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的 けるよう努力している。に行い、実践力を身に付けている

35

火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問わず利用者が避難できる方法を全職員が身につ火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 けるとともに、〔月１回の避難訓練の実施）
13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身に 地域との協力体制を築いている。
つけるとともに、地域との協力体制を築いている
○災害対策

6

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項目

自己評

価

実施状

況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライバ確保
シーを損ねない言葉かけや対応をしている。
不安やストレスを与えないように、入居者を14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ 思いやりながら、入居者の気持ちを受け止バシーを損ねない言葉かけや対応をしている め、言葉かけ等をする。
○利用者の希望の表出や自己決定の支援

37

日常生活の中で本人が思いや希望を表したり、自己決定できるように働きかけている。
日常生活の中で本人が思いや希望を表した 日頃から、信頼関係に努め、体調や生活リズムの安定を確保しながら、思いや希望を表わり、自己決定できるように働きかけているせるようにする。
○日々のその人らしい暮らし

38

職員側の決まりや都合を優先するのではな
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日職員側の決まりや都合を優先するのではな をどのように過ごしたいか、希望にそって支く、一人ひとりのペースを大切にし、その日 援している。
をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している○身だしなみやおしゃれの支援

39

その人らしい身だしなみやおしゃれができるように支援している。（例えば、カット・カ
その人らしい身だしなみやおしゃれができ ラー、買い物など）るように支援している○食事を楽しむことのできる支援40

食事が楽しみなものになるよう、一人ひとりの好みや力を活かしながら、利用者の状態に食事が楽しみなものになるよう、一人ひと 応じて食事の準備や片づけを一緒に行ってい15りの好みや力を活かしながら、利用者と職員 る。
が一緒に準備や食事、片付けをしている○栄養摂取や水分確保の支援

41

食べる量や栄養バランス、水分量が一日を通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や、食べる量や栄養バランス、水分量が一日を 習慣に応じた支援をしている。
通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や力、習慣に応じた支援をしている○口腔内の清潔保持

42

口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じ口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食 た口腔ケアをしている。
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている

7

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実施状

況

○排泄の自立支援43

排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし 援を行っている。て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている○便秘の予防と対応

44

便秘の原因や及ぼす影響を理解し、便通を良くする飲食物の工夫や運動への働きかけ等、便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 個々に応じた予防に取り組んでいる。の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた予防に取り組んでいる○入浴を楽しむことができる支援

45

一人ひとりの希望やタイミングに合わせて入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や時一人ひとりの希望やタイミングに合わせて間帯を決めてしまわずに、利用者一人ひとり
17
入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日やの希望に応じて入浴出来るように支援してい時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入る。
浴の支援をしている○安眠や休息の支援

46

一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れ一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に るよう支援している。
応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れるよう支援している
一人ひとりが使用している薬の目的や副作用、用法や用量について理解している。また服薬の支援については、医師の指示通りの服一人ひとりが使用している薬の目的や副作 薬を支援し、症状の変化の確認に努めてい用、用法や用量について理解しており、服薬 る。の支援と症状の変化の確認に努めている
○服薬支援

47

48

利用者一人ひとりの力量に合わせ食事づくりの手伝いや配膳、後片付け、散歩など利用者が張り合いや喜びが得られるよう、役割づく張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう りをしている。又、レクレーションや書道、に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役
行事等により外出し気分転換の支援をしてい割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援 る。
をしている

49

一人ひとりのその日の希望にそって、戸外に出かけられるよう支援に努めている。また、普段は行けないような場所でも、本人の希望一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 を把握し、家族等と協力しながら出かけられ18 に出かけられるよう支援に努めている。まるように支援している。
た、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自己評
価

外部
評
価項目

自己評

価

実施状

況

職員は、本人がお金を持つことの大切さを理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援して職員は、本人がお金を持つことの大切さを いる。外出の際は、金銭間違いがないように理解しており、一人ひとりの希望や力に応じ 必要に応じた見守りなどの支援をしている。て、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50

家族や大切な人に本人自らが電話をしたり、手紙のやり取りができるように支援をしている。

○電話や手紙の支援
51

家族や大切な人に本人自らが電話をした
り、手紙のやり取りができるように支援をしている

52

共用空間は、窓が大きく明るい。窓からは、外の景色が眺められる。窓の陽差しはカーテ
ンやよしずで調節し、光の強さに配慮してい共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食 る。また、玄関には四季の花を飾り居心地良堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不 く過ごせるようにしている。
19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている

53○共用空間における一人ひとりの居場所づく
玄関や廊下等に木製のベンチが用意してあり
り、利用者には自由に過ごしてもらっている。又、食堂には、ソファーが置いてあり、共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるよう 気の合った利用者同士で思い思いに過ごせる様にしている。
な居場所の工夫をしている○居心地のよい共用空間づくり○居心地よく過ごせる居室の配慮

54

居室には、なじみの物や、家族の写真、思い出の品などを持ち込み、居心地良く過ごせる
居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族 工夫をしている。
20と相談しながら、使い慣れたものや好みのものを活かして、本人が居心地よく過ごせるような工夫をしている

55○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく 建物内部はバリアフリーである。 廊下は車椅子がゆったり通れる広さが確保されておりり、高齢者に使いやすい位置に手すり、コン
建物内部は一人ひとりの「できること」や セントなどがつけられている。自動火災報知「わかること」を活かして、安全かつできる 通報装置設備のほか安全に暮らせるよう工夫
だけ自立した生活が送れるように工夫してい されている。
る9Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9○ 1,ほぼ全ての利用者の2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない○ 1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある○ 3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている○ 2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない○ 1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族等が2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない