目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

特別養護老人ホームご入所者様･････････････････････P２

特別養護老人ホームご家族様･･･････････････････････P7

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人ではご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24
年度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R2 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいた
だきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R3 年 2 月
社会福祉法人
理事長

1和悦会
村本真吾

特別養護老人ホームご利用者様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 2 年 9 月【調査対象者】特養ご利用者様名 291 名【有効回収数】145 名（49.8％）

1）食事の味付けについて満足されていますか①満足している94 名（65％）

どちらかといえば満足していない
4%②どちらかといえば満足している
24 名（16％）③どちらともいえない

満足していない6%

13 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない

どちらともいえない9%

6 名（ 4％）⑤満足していない

8 名（ 6％）⑥回答なし

0 名（ 0％）どちらかといえば満足している
16%

食事の味付け満足している
65%

2）食事の見た目に満足されていますか①満足している84 名（58％）②どちらかといえば満足している
30 名（20％）③どちらともいえない

満足していない 回答なし
4％
3%
どちらかといえば満足していない
3%

18 名（12％）④どちらかといえば満足していない
4 名（ 3％）⑤満足していない

5 名（ 4％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

どちらともいえない12%

食事の見た目どちらかといえば満足している
20%

2

満足している
58％

特別養護老人ホームご利用者様

3）献立の内容に満足されていますか①満足している

満足していない 回答なし
3%
4%

78 名（54％）②どちらかといえば満足している

どちらかといえば満足していない
7%

27 名（18％）③どちらともいえない

20 名（ 14％）④どちらかといえば満足していない
どちらともいえない14％

10 名（ 7％）
⑤満足していない

6 名（ 4％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

献立内容
満足している
54%

どちらかといえば満足している
18%

回答なし
どちらともいえ1%
ない
1％
少ない6％

4）食事の量は適切ですか①適切である35 名（24％）②多い

99 名（68％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④少ない

9 名（ 6％）⑤回答なし

1 名（ 1％）

多い
24%

食事の量

適切である
68%

どちらかといえば快適でない
3%５）居室は快適に過ごせる環境ですか①快適である

快適でない
3％

どちらともいえない7%

103 名（70％）②どちらかといえば快適である
26 名（17％）③どちらともいえない

どちらかといえば快適である
17%

10 名（ 7％）④どちらかといえば快適でない

居室の環境

3 名（ 3％）⑤快適でない3 名（ 3％）⑥回答なし

0 名（ 0％）
3

快適である
70％

特別養護老人ホームご利用者様

6）施設で使用している寝具（掛け布団・タオルケット・毛布・枕等）について満足されていますか①満足している102 名（69％）②どちらかといえば満足している

どちらともいえない7％

25 名（17％）③どちらともいえない

11 名（ 7％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
17%

3 名（ 3％）⑤満足していない

2 名（ 2％）⑥回答なし

2 名（ 2％）

満足していない
2%
回答なし
2％

どちらかといえば満足していない
3%

寝具について満足している
69％7）トイレに行きたいときに適切に介助を受けることができますか①受けることができる

受けることができない
1%

101 名（69％）②どちらかといえば受けることができる

どちらともいえない8%

22 名（15％）③どちらともいえない受けることができない
どちらかといえば 1%

12 名（ 8％）

回答なし
6％

④どちらかといえば受けることができない
どちらかといえば受けることができる
15%

1 名（ 1％）⑤受けることができない

1 名（ 1％）⑥回答なし

8 名（ 6％）

トイレ介助

受けることができる
69％

どちらかといえば満足していない
6%8）入浴の回数に満足されていますか①満足している97 名（67％）②どちらかといえば満足している
11 名（回答なし
2％

どちらともいえない7％

24 名（16％）③どちらともいえない

満足していない
2％7％）④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
16%

9 名（ 6％）⑤満足していない

2 名（ 2％）⑥回答なし

2 名（ 2％）
4

入浴の回数満足している
67%

特別養護老人ホームご利用者様

9）目標・目的を持って生活ができていますか①できている33 名（23％）②どちらともいえない

54 名（37％）③できていない

45 名（31％）④回答なし

13 名（ 9％）

回答なし
9%

できていない
31％

できている
23%

目標・目的を持って生活ができていますか

どちらともいえない37%

10）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

適切でない
1%
どちらともいえない4％

115 名（79％）②どちらかといえば適切である
19 名（13％）③どちらともいえない

6 名（ 4％）④適切でない事がある

0 名（ 0％）⑤適切でない1 名（ 1％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

回答なし
3%

どちらかといえば適切である
13％

職員の服装や身だしなみ適切である
79%

どちらかといえば 適切でない
適切でない
3％
1%

11）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

104 名（70％）②どちらかといえば適切である

どちらともいえない7%

22 名（15％）③どちらともいえない

回答なし
4％

10 名（ 7％）
どちらかといえば適切である
15%④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）⑤適切でない3 名（ 3％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

職員の言葉遣いや挨拶適切である70％

5特別養護老人ホームご利用者様

12）職員からの言葉がけに十分な優しさや思いやりが感じられますか①感じられる

92 名（63％）②どちらかといえば感じられる感じられない
1%
どちらかといえば感じられない1%
回答なし

30 名（21％）③どちらともいえない

15 名（10％）④どちらかといえば感じられない

どちらともいえない10%

1 名（ 1％）⑤感じられない

1 名（ 1％）⑥回答なし

6 名（ 4％）
どちらかといえば感じられる
21%

4％

職員の言葉がけ感じられる
63％13）職員の対応に満足されていますか①満足している96 名（65％）②どちらかといえば満足している
28 名（19％）③どちらともいえない

13 名（どちらかといえば満足していない
2%9％）④どちらかといえば満足していない

満足していない
2%

回答なし
3%

2 名（ 2％）⑤満足していない

2 名（ 2％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

どちらともいえない
9%

どちらかといえば満足している
19%

職員の対応

満足している
65％6

特別養護老人ホームご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 2 年 9 月【調査対象者】特養ご家族様 287 名【有効回収数】171 名（59.6％）

１）ご入所者様との続柄をご記入下さい
①配偶者

16 名

1

108 名

141 名

1

④その他

5名

1

⑤回答なし

1名

1

②子
③その他の家族

２）ご入所者様の介護度をお答え下さい①要介護１0名③要介護３44 名②要介護２5名

④要介護４

71 名

⑤要介護５

49 名

⑥回答なし

2名

３）当法人のホームページをご覧になったことはありますか①見たことがある

70 名（41％）②あることは知っているが見たことがない

67 名（39％）③あることを知らなかった

34 名（20％）④回答なし

0 名（ 0％）４）当施設にご入所されるまで、ご入所者様はどのような所で生活されていましたか
①自宅

86 名

⑥有料老人ホーム

14 名

②他特養

6名

⑦グループホーム

5名③老人保健施設

27 名

⑧その他

4名

④療養型医療施設

6名

⑨回答なし

1名

⑤病院

22 名

５）平成 23 年 4 月より苦情解決制度の一環として第三者委員を設置しています。
第三者委員を設置していることをご存知ですか①知っている

65 名（38％）②知っているがどのようなことをしているかわからない

27 名（15％）③知らない

77 名（45％）④回答なし

2 名（ 2％）

7特別養護老人ホームご家族様

６）施設での食事はご入所者様に合わせた形態で提供できていると思いますか①できていると思う

141 名（82％）②どちらともいえない

3 名（ 2％）③どのような食事を食べているのかわからない

4 名（ 3％）④できていないと思う

1 名（ 1％）⑤面会制限中のため、面会できておらずわからない

できていないと思う1%

面会制限中のため、面会できておらずわからない
6%
回答なし
6%

11 名（ 6％）
どのような食事を食べているのかわからない
3％

⑥回答なし

11 名（ 6％）

食事形態

どちらともいえない2%

できていると思う
82％7）ご入所者様の身だしなみ（服装や整容）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている

73 名（43％）②どちらかといえば配慮されている
回答なし
面会制限中のため、面会 9%53 名（30％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）

できておらずわからない
13%
配慮されていない
1%
どちらかといえば配慮されていない
2%④どちらかといえば配慮されていない

どちらともいえない3％

3 名（ 2％）⑤配慮されていない

どちらかといえば配慮されている
30％

1 名（ 1％）⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない
⑦回答なし

身だしなみ

22 名（ 12％）
15 名（ 9％）

8

十分に配慮
されている
43%

特別養護老人ホームご家族様8）ご入所者様の生活環境（居室の清潔さ、必要物品の充足度）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている

78 名（45％）②どちらかといえば配慮されている
41 名（23％）③どちらともいえない④どちらかといえば配慮されていない
2 名（ 2％）⑤配慮されていない

回答なし
6%

3 名（ 3％）
面会制限中のため、面会できておらずわからない
21%

0 名（ 0％）

生活環境

どちらかといえば配慮されていない
2％⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない⑦回答なし

どちらともいえない3％

36 名（ 21％）

十分に配慮されている
45％

どちらかといえば配慮されている
23％

11 名（ 6％）9）施設で使用している寝具(掛け布団・タオルケット・毛布・枕等)についてご満足されていますか①満足している73 名（42％）②どちらかといえば満足している
回答なし
6%34 名（20％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）④どちらかといえば満足していない

面会制限中のため、面会できておらずわからない
27％

2 名（ 2％）⑤満足していない

0 名（ 0％）

寝具について⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない

47 名（ 27％）
どちらかといえば満足していない
1%

⑦回答なし

満足している42％

11 名（ 6％）
どちらともいえない
8％9

どちらかといえば満足している20%

特別養護老人ホームご家族様

10）当法人では、新型コロナウイルス感染症予防の為、ご入所者様へのご面会を制限させて頂いている
期間中、通信端末を用いた面会対応を行っております。
通信端末を用いた面会についてご存知ですか。また、利用されたことはありますか。
①知っており、利用したことがある

知らなかった4％

82 名（48％）

回答なし
6%②知っているが、利用したことはない
73 名（42％）③知らなかった④回答なし

6 名（ 4％）
10 名（ 6％）
知っているが、利用したことはない
42％11）ご契約者様のご意向はケアプランに反映されていますか①反映されている

113 名（64％）②どちらかといえば反映されている34 名（20％）③どちらともいえない

11 名（ 7％）

通信端末を用いた面会知っており、利用したことがある
48%

どちらかといえば反映されていない
2%
回答なし
どちらとも6%いえない
7％④どちらかといえば反映されていない
どちらかといえば反映されている
20%

3 名（ 3％）⑤反映されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

10 名（ 6％）

契約者の意向反映されている64％12）ケアプランのサービス内容についてどちらかといえば満足していない
満足していない1%
2%

ご満足されていますか①満足している113 名（64％）②どちらかといえば満足している
38 名（22％）③どちらともいえない

どちらともいえない
4％

回答なし
8％

6 名（ 4％）④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
22%

3 名（ 3％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

10 名（ 6％）
10

サービス内容満足している64％

特別養護老人ホームご家族様13）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されている

114 名（66％）②どちらかといえば配慮されている
回答なし3%

26 名（15％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1％）
どちらかといえば配慮されていない
1%⑤配慮されていない

面会制限中のため、面会できておらずわからない
14%

どちらともいえない1%
どちらかといえば配慮されている
0 名（ 0％）15%⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない
⑦回答なし

感染症予防

十分に配慮されている
66％

24 名（ 14％）
5 名（ 3％）14）ご入所者様にお変わりがある際やケアプランの説明の際に、ご入所者様のご様子をお伝えしております。施設から行う報告や説明の頻度に満足されていますか①満足している

118 名（68％）
どちらかといえば満足していない
4％②どちらかといえば満足している
39 名（22％）③どちらともいえない

5 名（ 4％）④どちらかといえば満足していない

満足していない
回答なし3％
1％

どちらともいえない4％

5 名（ 4％）⑤満足していない

3 名（ 3％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

どちらかといえば満足している
22％

報告の頻度

満足している68％

11特別養護老人ホームご家族様

15）体調不良時の対応や、必要時の受診・搬送等の対応に満足されていますか①満足している

どちらともいえない5%

135 名（79％）②どちらかといえば満足している
28 名（16％）③どちらともいえない

8 名（ 5％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
16%

0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

体調不良時の対応

満足している
79％16）当施設入所後にご入所者様の心身の状態はどのように変化されましたか①良くなった73 名（42％）②変わらない37 名（21％）③どちらともいえない

18 名（11％）④悪くなった13 名（ 8％）

回答なし
面会制限中のため、面会 2%できておらずわからない4％⑤面会制限中のため、面会できておらずわからない
⑥回答なし

悪くなった
5％

27 名（ 15％）
3 名（ 3％）

入所後の状態

良くなった
42％

どちらともいえない
11％
変わらない
21％

17）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

どちらともいえない1％

145 名（84％）②どちらかといえば適切である
24 名（14％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切でない
1%

どちらかといえば適切である
14%

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

職員の服装や身だしなみ

12

適切である
84％

特別養護老人ホームご家族様18）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

145 名（84％）

どちらかといえば適切でない
1%
回答なし
どちらともいえない2％
3％②どちらかといえば適切である
19 名（11％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない

どちらかといえば適切である
11%

1 名（ 1％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

2 名（ 2％）

職員の言葉遣いや挨拶適切である
84％19）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい133 名（77％）②どちらかといえば相談しやすい

どちらかといえば相談しにくい1％

29 名（17％）③どちらともいえない

8 名（ 5％）どちらともいえない5%④どちらかといえば相談しにくい
1 名（ 1％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

どちらかといえば相談しやすい
17%

職員に相談しやすいか相談しやすい77％

13

特別養護老人ホームご家族様20）ご入所者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

116 名（67％）②どちらかといえば適切である
29 名（17％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）

どちらかといえば適切でない
2％

面会制限中のため、面会できておらずわからない
4％④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％） どちらとも⑤適切でない

2 名（ 2％）いえない3%⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない⑦回答なし

20 名（ 11％）

どちらかといえば適切である
17%

0 名（ 0％）

ご入所者様
への対応

適切である
67％

21）職員間で連携を取りサービス提供がなされていると感じられますか①感じられる108 名（63％）②どちらかといえば感じられる
37 名（21％）③どちらともいえない

8 名（ 5％）④どちらかといえば感じられない
2 名（ 2％）⑤感じられない

感じられない1％
どちらかといえば感じられない2%

1 名（ 1％）

どちらともいえない5%⑥面会制限中のため、面会できておらずわからない⑦回答なし

面会制限中のため、面会できておらずわからない
8％

15 名（ 8％）0 名（ 0％）

どちらかといえば感じられる21％

14

職員の連携感じられる63%