対人援助学マガジン 第 16 号

Vol.4 No.4

2014 年 3 月

1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場
16：

触れる

千葉晃央

・見つめることなった。

・話しかけること同時に支援の現場では、計画記録の強化、・触れることインフォームドコンセントという「証拠」・立つことが確実に形成されていった。よく考えると「スキンシップと計画記録」「スキンシップ

これらは高齢者ケアメソッド「ユマニチとインフォームドコンセント」という組みュード（Humanitude）」の基本となる 4 つ合わせも微妙である。
「手を肩に添えるといの柱とされている。
「ユマニチュード」は知う支援を行う」「手を肩にのせますけどいい覚・感情・言語に基づく包括的コミュニケですか？」のような話はまさに滑稽であり、ーション法を軸とした高齢者のケア技術で、怪しげでもある。こうして支援の領域では「人とは何か」という哲学に基づいている

すっかり「スキンシップ」という言葉は聞のが特徴といわれている。（「週刊かれなくなっていた。

新聞」第 3056 号医学界

2013 年 12 月 16 日付）

この「ユマニチュード」の記事を読んだときに頭に浮かんだのは「スキンシップのスキンシップの復権？

復権」だった。
（私は「ユマニチュード」を専門に学んだわけではないので、あくまでただ、広く生き物としてとらえた場合は私の連想！）私の若い頃は人に関わる場面

どうだろうか？生き物は一般的に「毛並みでの「スキンシップ」に関して、一定大切にそってなでると落ち着く」こんなことがだとされていた。一般の社会、アカデミッ言われていたりする。人間の場合は頭頂部ク双方でそのように扱われていたように思から下にむかって誰しも毛が流れている。

う。

「背中をさする」というのはこの毛の流れ

しかし、ある時期からハラスメント事案にもそっている行為である。こうした行為発生の温床という疑念、社会の訴訟環境のは、「されている側」に限らず、「している整備、リスクマネジメントの浸透などが進側」も同様に効果があることも言われていみ、「スキンシップ」はすっかり語られなくる。動物介在療法（アニマルセラピー）が14対人援助学マガジン 第 16 号

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その例だろう。
実際に、福祉現場の関わりでは、利用者見つめること 誰に話しているのか？の方が興奮している時に、背中を上から下にやさしく、ゆっくりとさするというのも知的障害者の現場でのコミュニケーショ

いわれている。そして、私自身も現場で行ンでは、援助者の問いかけに対して利用者うこともある。信頼関係があるならば、一の方が自分への問いかけなのか、他の人な定の範囲内で触れてもらうのは言葉よりものか、誰に話しているのかが分かりにくい

大きなやり取りを産むこともあるように思こともある。利用者の方々が大勢集まったう。

場で話しをすると自分に話しているのか、他の人に話しているのか、その両方に話しているのかなどわかりにくいこともある。
非言語チャンネル

したがって重要なことを伝えるときは目を見ながら話をすることもある。

コミュニケーションでは、言葉を介した一方で、必要以上に目を合わせると、どコミュニケーションを「言語コミュニケーういう意味か分からず利用者の方が混乱をション」といい、一方で身振り、表情、会することもある。自分への注目があるとわ話のテンポ、言い方、振る舞い、かかわり、かっただけで緊張や興奮をしてしまうとい外見など言語以外のコミュニケーションをうこともある。それは過去の様々な体験を「非言語コミュニケーション」という。知想起させるのかもしれない。視線への配慮

的障害の方への関わりでは、「言語コミュニは日々のかかわりのなかで十分に気をかけケーション」の部分が難しいことも多く、ている。
（ユマニチュードではアイコンタク不得手になりやすい。言う、話す、声をかトをしたら 3 秒以内に話しかけるそう）

ける、訴えるなどが難しい場合が結構存在する。言葉を用いていても、言葉の意味を正確に扱うことができているかとなるとさ話しかけることらに難しい場合もある。そのため非言語コミュニケーションが相当重要になってくる。

少し話はそれるが、日本全国にある西武

それは昨今の支援のトレンドでもある「構系のプリンスホテルは、ザ・リッツカール

造化」「視覚化」の例をあげれば明らかであトンを傘下に持つマリオットインターナシ

ろう。

ョナルと提携した。世界からの宿泊客を確保することが目的である。マリオットイン

先ほど触れたユマニチュードの 4 つの柱

ターナショナルはプリンスホテルにシークに関しては障害者領域にいるものとして思レットチームを送り込み、プリンスホテルうところがある。ここでは「見つめること」

が行っている接客へのアセスメントを実施「話しかけること」「触れること」を取り上してアドバイスを行った。そこでもっともげる。

指摘をされたのが何気ない日常会話の充実
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に関してであった。部屋にご案内をするとしかけることに関しては適否を判断するとき、部屋の設備を説明する時など、より気いうのが私自身普段していることである。

軽にホテルマンからも会話をするように指あえて言葉を使わず、動作を示すだけで意摘を受け、改善と努力を行っていた。

図が伝わり、スムーズなやり取りがあり、われわれの現場ではどうだろう？話しかそちらを好む人も複数おられる。

けるかどうか自体に関して、きちんと判断することも大事とされている。言語による刺激を与えながら関わることに関しては、どこから話しかけるか？

逆に負担に感じる人もいる。言語に関しては、苦手な手段なので余計に緊張をしてし利用者の方に、うしろから声をかけて失まうこともみられる。特に興奮していると敗したことがあった。普段からユーモアをきはその傾向は強まる。

交えて、やりとりをする利用者の方が、ごホテルの例のように、苦手に感じていな自身では誰にも見られていないと思っていい人はリラックスもできるだろう。人による場面でうしろから声をかけてしまった。っては会話自体が十分すぎる刺激になるこ

利用者の方はとてもびっくりして、大きなともある。相手によって、状況によって話声をあげた。そして、後ろの私の方を振り

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向いて、驚いた表情をして、怒りはじめた。
後ろを向いて何をしていたかというと、施私がいる現場は男性の利用者が多い。性、設ではしてはいけないこととなっている行

ジェンダーの問題もあるので慎重ではある為だった。職員としては、感情的に注意すが肩にふれるなどの関わりも用いることがるつもりもないし、「あかんで～」ぐらいのある。肩や腕にふれる、握手、タッチをすつもりで声を掛けた。決まりごとを犯してる…。言葉より伝わることもあるのは言ういるので、つい声をかけてしまった。

までもない。用いすぎないことも、もちろ上手くいかない関わりをしているのを見ん重要で、必要以上に用いると依存を助長ると、時々あるのがこのような後ろから声する。これは私と利用者の方が同性であるをかけている場面である。前や横にいるとということを仮定している。支援担当職員

視界に入り、その人影を認識し、声を掛けが利用者の方と異性であるときはこのようられるかもと予測もし、その経過のもとでにはいかない。話すときの物理的距離も含実際に声を掛けられる。その準備があるなめて、慎重に行わなければならない。
「恋愛かで言語コミュニケーションが始まる。そ転移」等は定番中の定番であり、それも含の方が不必要なやり取りが発生しないことめた関わりが求められるのが現場の常であは確かである。
（ユマニチュードでは正面かる。

ら視野に入るというのがある。
）
こうしてみるとユマニチュードはなかな
誰から話しかけるか？

か対人援助技術においてカギとなるポイン
トを示している。特に「スキンシップ」に要件や意図がある時は自分から声をかけ関しては「タブー」のような扱われ方になる。リラックスした会話が必要だと感じたって久しく、昨今どの領域でも取り上げら時も同じだ。しかし、その中でもどちらかれていなかった印象がある。

ら話しかけるかには注意を払う。援助者側なのか、利用者側なのか。相手が話しをしたいタイミングなのかどうかというところ社会的に受容される「行動化」である。その心の余裕があるかどうかである。相手から話しかけてきたタイミングで人がエネルギーを発露するときの手段と話すこともよくする。話しかけてくるといしては「言語化」「行動化」「身体化」ということは会話を望んでいて、私が言葉で返う 3 つがよくあげられる。気持ちをとどめすということに準備ができていると判断がてしまった結果としての身体症状として表できるからである。

出する「身体化」であり、声を出す、走り出すなど行動として出すのが「行動化」であり、話をする、聞いてもらうというのが触れること「言語化」である。支援の基本は「言語化」
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BACK ISSUES
情報の格差 152013 年 12 月

20 年前のノートから 142013 年 9 月

そうじのねらい 13
2013 年 6 月

個別化の暗部 122013 年 3 月

グループワークの視点 112012 年 12 月

実習生がやってきた！102012 年 9 月

月曜日のせいやな 9
2012 年 6 月に向かうよう進めるのが我々援助職の使命

所得を決める福祉職？8とよく言われる2012 年 3 月

そうしたなかで、スキンシップは「行動世界とつながる社会福祉現場 7化」といえる。こと知的障害領域において2011 年 12 月

は、言語化が難しい側面がある。そのためこの現場へのたどり着き方 6

社会的に受容される「行動化」というのは障害を持つ友達と過ごすとは？巻末座談会

一定存在していく。
「言語化」に関しては「文2011 年 9 月

字として書く」、さらに「描く」という「言旅行がない！5語（化）」のようだけれども「行動（化）」2011 年 6 月

よりで、現場でみられる。このあたりが私職員の脳内回路 4のいる領域のある一面を表しているといえ2011 年 3 月

よう。

たかがガムテープ、されどガムテープ 3（写真：橋本総子）

2010 年 12 月

利用者が仕事上の戦友 2
2010 年 9 月

障害者自立支援法で不景気に！？1
2010 年 6 月

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