Termes d’utilisation deViber[Dernière mise à jour : 22 mars, 2022 – Qu’est ce qui a changé?]
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Termes supplémentaires relatifs aux services spécifiques
Nos services
Capacité juridique et éligibilité
Compte et inscription
Licences et droits de propriété intellectuelle
Contenu et contenu public
Restrictions d’utilisation
Paiements et frais
Remboursements
Achats Chatbots
Produits et services externes
Résiliation
Sécurité et support
Exclusion de garantie
Limite de responsabilité
Indemnisation
Droit applicable et juridiction
Arbitrage, renonciation à un recours collectif
DiversUtilisateurs handicapésContactez-nous
Termes spécifiques Services d’appel – Service Viber Out

Merci de nous envoyer de bonnes vibrations en utilisant les différents services
disponibles dans Viber !
Ces termes d’utilisation (« Termes ») régissent votre utilisation de l’application Viber, dusite Web Viber et des services, fonctions et produits proposés par Viber détaillés cidessous. Ces termes constituent le contrat juridiquement contraignant entre vous etViber Media S.ar.l’s (« Viber », « notre », « nous » ou « nos »). Veuillez les lire
attentivement. Nous avons tout mis en œuvre pour vulgariser le jargon juridique de ces
Termes. Cependant, il peut parfois être obligatoire étant donné qu’il s’agit d’un contrat
juridiquement contraignant entre Viber et vous. Ces Termes comprennent et sont régis
par la Politique d’utilisation acceptable « PUA » et la Politique de confidentialité Viber .
VOUS CONFIRMEZ PAR LA PRÉSENTE AVOIR LU ET COMPRIS LES TERMES ET
ACCEPTÉ, EN INSTALLANT L’APPLICATION VIBER, EN ACCÉDANT ET EN UTILISANTNOS SERVICES, D’ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES. VOUS ACCEPTEZ DE RESPECTERTOUTES LES LOIS ET RÈGLEMENTATIONS LORSQUE VOUS UTILISEZ L’APPLICATIONVIBER ET LES SERVICES ET VOUS ACCEPTEZ QUE CES TERMES CONSTITUENT UN
CONTRAT ÉLECTRONIQUE JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT ENTRE VIBER ET VOUS.
VEUILLEZ NE PAS ACCÉDER AUX SERVICES OU INSTALLER L’APPLICATION VIBER SI
VOUS N’ACCEPTEZ PAS TOUT OU PARTIE DE CES TERMES.
NOTIFICATION D’ARBITRAGE U.S. : CES TERMES CONTIENNENT UNE CLAUSE
D’ARBITRAGE. VOUS ACCEPTEZ QUE, SAUF POUR CERTAINES EXEMPTIONS, LES
LITIGES ENTRE NOUS SERONT RÉSOLUS PAR ARBITRAGE OBLIGATOIRE
CONTRAIGNANT ET QUE VIBER ET VOUS RENONCEZ AU DROIT DE RECOURS OU
D’ARBITRAGE COLLECTIF. VOUS DISPOSEZ DU DROIT DE RETRAIT COMME STIPULÉDANS LA SECTION ARBITRAGE CI-DESSOUS.
ACCES AUX SERVICES D’URGENCE : Nos services ne remplacent pas ceux de votre
téléphone mobile ou fixe. Ils ne permettent pas d’appeler les services d’urgence commeles hôpitaux, les forces de l’ordre, les unités de soins médicaux ou tout autre type deservice d’urgence. A l’exception de Viber Out, nos services ne vous permettent
notamment pas de passer ces appels. Viber n’assume aucune responsabilité en lien
avec ces appels. Vous devez prendre d’autres dispositions de communication pour vousassurer de passer des appels d’urgence en cas de besoin.
EVOLUTION DES TERMES : Nous travaillons toujours pour ajouter des options
supplémentaires à nos services et améliorer nos produits existants. Ainsi, en fonction del’évolution des lois en vigueur, nous pouvons mettre à jour ou modifier nos services, ce
qui comprend leurs fonctionnalités, et réviser ou rééditer ces termes afin de refléter nos
services et nos pratiques. Nous ne procèderons à ces changements que si les
dispositions concernées ne sont plus appropriées ou sont incomplètes. Sauf disposition
légale contraire, nous vous en informerons par préavis écrit de 30 jours (ex. : via
l’application, le site Web ou E-mail). Nous mettrons également à jour la date indiquée audébut de nos termes afin de vous permettre de consulter les anciennes versions de nostermes. Les modifications apportées à ces termes entrent en vigueur au terme dupréavis de 30 jours. A l’entrée en vigueur des termes mis à jour, vous serez liés par ces
termes si vous continuez à utiliser nos services. Si vous n’acceptez pas lesmodifications apportées aux services ou aux termes, vous pouvez résilier notre relation
conformément à la Section Résiliation . Veuillez noter que les modifications apportées à
ces termes ou à l’application Viber entreront en vigueur immédiatement et sans préavis
si elles sont destinées à votre avantage, si elles sont de nature purement administrative,
si elles n’ont aucun impact négatif sur vous ou si elles nous sont directement imposées
par la loi.
Utilisateurs UE, EEE et RU : Un résumé du contrat en lien avec notre offre de service decommunication électronique est disponible au téléchargement pour nos utilisateurs en
UE, EEE et RU (et pour toute personne souhaitant consulter le résumé du contrat à desfins de comparaison) à l’aide du lien ici .
1. Termes supplémentaires relatifs aux services spécifiquesCertaines fonctions de nos services peuvent être soumises à des conditions
supplémentaires, que vous devez lire avant d’utiliser ces fonctions. Ces services
viennent s’ajouter à ces termes le cas échéant.
Termes et spécifications Viber supplémentaires (« Termes supplémentaires ») :••Termes d’utilisation ViberPay
Accord de développement Viber

En cas de conflit entre les dispositions de ces termes et les termes supplémentaires, lestermes supplémentaires prévalent.
2. Nos services

Viber App est une plateforme de communication permettant les appels vocaux, lesappels vidéo individuels et les appels groupés, la messagerie texte, l’envoi de vidéos etd’images, le partage de vos réflexions dans les communautés sociales, la création degroupes, les communautés et les chaînes, etc. Nous nous réservons le droit de modifier,de mettre à jour, de mise à niveau, de changer et de réviser nos services et l’application
Viber. Nous nous réservons également le droit d’interrompre les services.
Nous proposons actuellement les services suivants. Certains sont gratuits (« Services
gratuits ») et les services premiums sont soumis au paiement ou à un abonnement
mensuel (« Services premium ») comme spécifié dans les Sections Paiement ci-dessous(collectivement, les « Services ») :•Application Viber : Application de communication fixe et mobile et de messagerie
développée par Viber. Vous comprenez que, comme pour un service normal detéléphonie mobile, toute personne ayant connaissance de votre numéro detéléphone peut vous appeler ou vous envoyer des messages par le biais de nos
services et toute personne à qui vous envoyez un message peut utiliser le contenu
de votre message à sa guise.

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Services d’appel ; Viber Out (abonnement et crédit) : Viber vous offre également lapossibilité de devenir un utilisateur premium de « Viber Out », ce qui vous permetd’appeler des personnes qui n’utilisent pas Viber (lignes fixes ou mobiles), dans lemonde entier. Viber Out propose différents forfaits d’abonnement (individuellement,
un « Abonnement »). En tant qu’utilisateur Viber, vous pouvez acheter des crédits
d’appel (« Crédit Viber »), sous forme de paiements uniques ou de paiements
récurrents. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Termes spécifiques
Services d‘appel – Service Viber Out ci-dessous.

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Viber In : Vous pouvez recevoir via l’application Viber des appels entrants généréshors du réseau Viber, par vos amis ou toute autre personne appelant votre numéro.
Viber In vous est fourni gratuitement. Vous pouvez désactiver le service « Viber In »
à tout moment en modifiant les paramètres de l’application.

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Vignettes : Vous pouvez télécharger ou créer des vignettes numériques via
l’application Viber. Lorsque vous créez des vignettes numériques sur notre service,elles doivent respecter notre Politique d’utilisation acceptable. Certaines vignettessont disponibles gratuitement. D’autres sont disponibles à la vente.
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Communautés et chaînes : Les communautés sont des discussions de groupe parle biais desquelles les utilisateurs Viber peuvent échanger des messages etcommuniquer les uns avec les autres et qui peuvent accueillir jusqu’à 1 milliard
d’utilisateurs (« Communauté»). La fonctionnalité Chaînes vous permet de cultiver
un lien avec votre public et peut inclure jusqu’à 1 milliard d’utilisateurs Viber(« Chaîne »). Les communautés et les chaînes peuvent inclure jusqu’à 1 milliard
d’utilisateurs Viber. Les messages envoyés et les contenus postés ou partagés
dans les communautés et les chaînes sont soumis à la Politique d’utilisation
acceptable et à la Politique de confidentialité Viber . L’option permettant de créer
une communauté ou une chaîne est accessible à tous les Utilisateurs Viber.
Lorsque vous rejoignez une communauté ou une chaîne, vous devenez « membre »de cette communauté / chaîne et vous pouvez partager cette communauté / chaîne
avec les autres utilisateurs Viber. En créant une communauté ou une chaîne, vousdevenez automatiquement le superadmin de votre communauté / chaîne
(individuellement, un « superadmin »). En tant que superadmin, vous pouvez ajouterou retirer d’autres superadmins, d’autres administrateurs (individuellement, un« administrateur ») ou membres de la communauté / chaîne, contrôler qui poste
dans la communauté / chaîne, décider si la communauté / chaîne peut êtrepartagée ou non par d’autres membres et supprimer les messages d’autres
superadmins, d’autres admins ou d’autres membres (pour la communauté). Lessuperadmins peuvent aussi révoquer les liens d’invitation et autoriser d’autres
utilisateurs Viber de la communauté / chaîne à devenir superadmins ou
administrateurs. En tant qu’administrateur de la communauté / chaîne, vous pouvez
retirer des membres de cette communauté / chaîne, supprimer des messages
publiés par ses membres et inviter d’autres Utilisateurs Viber à devenir membres decette communauté / chaîne. Il peut exister de nombreux superadmins etadministrateurs de la communauté / chaîne, dont le nombre total cumulé ne peut
excéder 250. Seuls les superadmins et les administrateurs d’une chaîne peuvent
poster des contenus sur cette chaîne. Un membre peut quitter une communauté ou
une chaîne à tout moment à l’aide du bouton « Quitter et supprimer ». Tous lesmembres de la communauté peuvent voir le nom d’utilisateur et la photo de tous
les autres membres de la communauté et envoyer des messages individuels aux
superadmins, aux administrateurs et aux autres membres de la communauté.
Veuillez noter que les membres d’une chaîne peuvent envoyer des messages
individuels aux superadmins ou aux administrateurs de cette chaîne et vice-versa
mais, à la différence des communautés, les membres d’une chaîne ne peuvent voir
les informations liées aux autres membres de cette chaîne.

•Chatbots: La fonctionnalité chatbot de Viber vous permet de vous abonner au(x)chatbot(s) de Viber et de tiers et d’envoyer et recevoir des messages individuels
des chatbots (le « Chatbot »). Lorsque vous consultez un chatbot sans vous yabonner, vous êtes un « Invité ». Si vous cliquez sur le bouton « s’abonner »n’importe où dans Viber, ou sur tout bouton affiché par le chatbot ou si vousinteragissez avec le chatbot, vous devenez automatiquement un « abonné » duchatbot et vous pouvez envoyer et recevoir des messages du chatbot. Vous pouvez
vous désabonner du bot à tout moment en cliquant sur le bouton « sedésabonner ». Le chatbot peut également vous permettre d’acheter des produits

marchands comme cela est précisé dans Achats chatbot . Les administrateurs
chatbot sont régis par l’Accord de développement Viber .
Veuillez noter que le contenu publié par le biais de la fonctionnalité Communauté,Chaîne ou Chatbot n’est pas chiffré de bout en bout et peut être conservé par le ou lesAdministrateurs concernés de la Communauté, de la Chaîne ou du Chatbot, ainsi que parleurs fournisseurs tiers et les membres des communautés ou des chaînes s’ils
choisissent d’en faire des copies. Les conversations entre les utilisateurs Viber et les
chatbots ne sont pas chiffrées de bout en bout et sont conservées temporairement par
Viber. L’ACHAT OU LA VENTE D’UNE COMMUNAUTÉ, D’UNE CHAÎNE OU D’UN
CHATBOT DISPOSANT D’ABONNÉS, DE MEMBRES ET DE DROITS ASSOCIÉS, CE QUICOMPREND LES RÔLES D’ADMINISTRATEURS, EST STRICTEMENT INTERDIT.
3. Capacité juridique et éligibilité

L’application Viber et les services ne peuvent pas être utilisés par tout le monde. Si vous
avez moins de 13 ans, vous n’avez pas le droit de créer un compte ou d’utiliser lesservices. Les services premiums ne peuvent être utilisés que par les personnes de plusde 18 ans.
Vous devez utiliser nos services uniquement si vous êtes parfaitement en mesure decomprendre, de vous engager et de respecter ces termes. Nos services ne sont pas
destinés aux enfants de moins de 13 ans. Si vous n’avez pas encore cet âge, veuillez
attendre vos 13 ans avant d’utiliser les services. Par la présente, vous déclarez avoir ledroit de conclure ces termes et ne pas être interdit, par une autorité compétente, uneordonnance judiciaire ou toute autre loi de conclure cet accord. Vous disposez desautorisations appropriées pour conclure ces termes, notamment si vous agissez au nom
d’une société.
Nous ne garantissons pas que notre service, ce qui comprend Viber Out, seront
disponibles ou permis par la loi dans une région particulière. Vous acceptez de votre
propre initiative et à vos risques d’accéder à nos services et vous êtes responsable durespect de toute loi applicable, y compris de toute réglementation locale. Vous convenez
spécifiquement de vous conformer à toutes les lois applicables concernant latransmission des données techniques exportées des Etats-Unis ou du pays dans lequelvous résidez.
L’utilisation de l’application Viber et des services est soumise à la Politique d’utilisation
acceptable .
4. Compte et inscription

Pour utiliser les services, vous devez créer un compte. Vous acceptez de nous fournir
des informations précises, complètes et à jour. Vous êtes responsable de toutes lesactivités survenant sur votre compte.
Pour accéder ou utiliser certains services ou certaines options proposées dans le cadre
des services, vous devez vous inscrire ou créer un compte en sélectionnant un mot depasse et en fournissant votre nom ainsi que d’autres informations de contact,notamment votre âge (« Compte »). Les informations fournies via le processus
d’inscription sont régies par la Politique de confidentialité Viber .
Vous déclarez et garantissez avoir fourni des informations d’inscription vraies etcomplètes. Si nous avons des raisons de penser que les renseignements fournis sontincorrects, non actualisés ou incomplets, nous nous réservons le droit de vousempêcher d’accéder à nos services, ou à n’importe laquelle de ses ressources et derésilier ou suspendre votre compte. Vous devez enregistrer votre numéro de téléphonemobile actuel. Si vous le modifiez, vous devez le mettre à jour dans les « Paramètres »de l’application Viber. Vous acceptez de recevoir des messages textes et des appels
téléphoniques (de Viber ou de prestataires externes) contenant les codes permettant devous inscrire à nos services.
Nonobstant ce qui précède, Viber ne contrôle pas et n’est pas tenu de contrôler les
informations d’inscription ou la sécurité du mot de passe. Vous reconnaissez être seul
responsable de la protection de vos informations, de votre nom d’utilisateur et de votre
mot de passe. Si vous utilisez un nom d’utilisateur et un mot de passe que Viberconsidère comme non sécurisé, Viber peut vous suggérer de le modifier. Vous êtesresponsable de toutes les activités survenant sur votre compte. Vous convenez d’avertir
Viber immédiatement de tout usage non autorisé de votre compte et de toute faille desécurité concernant votre compte, y compris votre mot de passe. Viber ne sera pas
responsable de toute perte encourue suite à l’usage de votre compte par un tiers, que cesoit avec ou sans votre consentement. En outre, vous pouvez être tenu responsable detoute perte encourue par nous ou un tiers suite à l’utilisation de votre compte par une
autre personne. Viber est autorisé à surveiller votre compte et votre mot de passe et, à
sa discrétion, à vous obliger à modifier votre mot de passe. Vous êtes responsable defaire en sorte que votre appareil soit sécurisé afin que personne ne puisse accéder àvotre compte Viber.
5. Licences et droits de propriété intellectuelle

Viber vous accorde certains droits limités, révocables, non-exclusifs et non-cessibles
vous permettant d’utiliser l’application Viber et les services. Vous nous accordezégalement certains droits relatifs à vos contenus (cf. ci-dessous) ; toutefois, Viber nerevendique aucune propriété à l’égard des informations que vous soumettez via votre
compte ou nos services.
Nos services et supports intégrés par Viber dans nos services (« Support ») sontprotégés par des droits d’auteur, brevets, secrets commerciaux ou autres droits depropriété. Certains des caractères, logos, ou autres images intégrés par Viber dans nos
services sont également protégés comme marques enregistrées ou non enregistrées,noms commerciaux et/ou marques de service appartenant à Viber ou d’autres(« Marques commerciales »). Viber ou ses concédants de licence possèdent le titre, lesdroits d’auteurs et les autres droits de propriété intellectuelle sur les supports et lesservices. L’utilisation de nos services ne vous permet d’acquérir aucun droit de propriété
sur les services ou les supports qui y sont contenus. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser
nos droits d’auteur, marques commerciales (ou autres marques similaires), noms dedomaine, logos, habillages commerciaux, secrets commerciaux, brevets et autres droits
de propriété intellectuelle sans notre autorisation expresse. Viber respecte les droits depropriété intellectuelle des tiers et exige que vous en fassiez de même. Nous vous
accordons une certains droits limités, révocables, non-exclusifs et non-cessibles vous
permettant d’utiliser nos services. Conformément à nos termes, aucune licence ou droitn’est implicitement accordée sauf pour les licences et droits qui vous sontexpressément accordés. Vous ne transférerez aucun de vos droits ou obligations de ces
termes à quiconque sans notre accord écrit préalable.
Viber n’a pas la prétention de réclamer la propriété des contenus affichés, publiés,partagés, envoyés, utilisés, promus ou fournis par vous, même dans les communautés,les réseaux et les chatbots (« Contenu »). Par la présente, vous accordez à Viber lalicence d’utilisation du contenu dans le but de lui permettre de fournir les services. Pour
tous les contenus que vous soumettez aux services, vous accordez à Viber et à nos
affiliés une licence mondiale, gratuite, cessible et transférable portant sur l’hébergement,
le stockage, la mise en cache, l’utilisation, l’affichage, la reproduction, la modification,l’adaptation, l’édition, la publication, l’analyse, la transmission et la distribution de cecontenu. Cette licence a pour objectif de permettre l’exploitation, le développement, lalivraison, la promotion et l’amélioration des services. Elle est utilisée en interne pourrechercher et développer de nouveaux services, fonctions et produits. Nous nous ysommes tenus, nous pourrons accéder, analyser, contrôler et supprimer vos contenus à
tout moment et pour quelque raison que ce soit afin de fournir et de développer lesservices ou si nous pensons que vos contenus violent ces termes et la Politiqued’utilisation acceptable . Vous demeurez toutefois seul responsable des contenus quevous créez, chargez, postez, envoyez ou stockez via les services.
Viber examinera tout ce que vous fournissez à Viber, y compris les commentaires, idées
ou suggestions et/ou les contributions aux services pour notre utilisation et sansaucune obligation envers vous. Vous acceptez que nous détenons tous les droits liés
aux supports ou aux éléments que nous développons sur la base de ces commentaires
ou suggestions.
Nous, nos affiliés et partenaires externes, pouvons faire la publicité de nos services
pouvant apparaître à côté, sur ou dans vos contenus. Cela comprendra les publicités
personnalisées. Pour plus d’informations, cf. Politique de confidentialité Viber .
6. Contenu et contenu public

Les contenus que vous publiez via nos communautés, chatbots ou chaînes qui sontpublics et mis à disposition de tous, ou les contenus que vous chargez sur ces chaînes
et communautés sont considérés comme des « Contenus publics ».
Vous accordez à Viber, à nos affiliés, aux autres utilisateurs des services et à nos
partenaires commerciaux un droit / licence illimité, mondial, gratuit, irrévocable etperpétuel portant sur la création d’œuvres dérivées, la promotion, l’exposition, la
diffusion, la syndication, la reproduction, la distribution, la synchronisation, la
superposition de graphiques et d’effets audio, la diffusion publique de tout ou partie devos contenus publics sous quelque forme que ce soit et sur tout support ou mode dedistribution que ce soit, actuellement connu ou développé ultérieurement. Lorsque vous
apparaissez, créez, chargez, postez ou envoyez de contenus publics, vous accordezégalement à Viber, à nos affiliés, aux autres utilisateurs des services et à nos

partenaires commerciaux un droit / licence illimité, mondial, gratuit, irrévocable etperpétuel portant sur l’utilisation du nom, l’image et la voix de toute personne présentedans les contenus publics à des fins commerciales et non-commerciales. Vous nebénéficiez pour cela d’aucune rémunération.
Les contenus sont de la seule responsabilité de l’utilisateur qui les soumet. Viber se
réserve le droit de contrôler ou de supprimer tout contenu apparaissant dans lesservices. Viber n’est toutefois pas tenu de le faire. Viber ne garantit et ne peut pas
garantir que les autres utilisateurs ou les contenus qu’ils fournissent via les services
respectent nos termes ou la Politique d’utilisation acceptable . Si vous pensez que dessupports ou des contenus (ce qui comprend les contenus d’autres utilisateurs)
accessibles sur ou via les services, violent les droits d’auteur ou vous offensent ou sontillégaux, veuillez nous contacter via le système de déclaration détaillé dansnotre Politique d’utilisation acceptable .
7. Restrictions d’utilisation

Vous pouvez utiliser uniquement nos services à des fins légales et en conformité avec lalégislation applicable. Il vous est interdit de stocker, distribuer ou transmettre tout
contenu illégal par l’intermédiaire de nos services. La transmission, la distribution ou lestockage de supports illégaux ou l’utilisation de nos services et de leurs contenus à desfins illégales peut vous exposer des sanctions pénales ou civiles et à la résiliation ou à lasuspension de ces termes, de votre compte et de l’utilisation des services et à lasuppression de vos contenus.
Cela signifie notamment que vous ne devez pas tenter ou permettre ou encourager toutepersonne à procéder aux actions suivantes :
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décompilation, ingénierie inversée, démontage ou réduction du code utilisé dans
tout logiciel, l’application Viber ou nos services en une forme lisible, afin d’examiner
la construction d’un tel logiciel et/ou pour copier ou créer d’autres produits basés(en totalité ou en partie) sur ces logiciels.
louer, concéder à bail, prêter, vendre, redistribuer ou concéder sous licence les
supports ou les services.
exploiter des ressources ou accéder à des ressources contenues dans nos
services, ce qui comprend, sans limitation, toute tentative de collecte du numéro detéléphone des utilisateurs à quelque fin que ce soit, notamment à des fins d’étude
ou d’analyse.
utiliser les services d’une manière pouvant interférer, perturber, affecter
négativement ou empêcher les autres utilisateurs de profiter pleinement desservices ou pouvant porter préjudice, désactiver, surcharger ou bloquer lefonctionnement des services.
copier, modifier, archiver, télécharger, charger, divulguer, distribuer, vendre, louer,
syndiquer, diffuser, afficher, mettre à disposition, fabriquer des dériver des services
ou du contenu des services.
accéder ou utiliser les services de manière non expressément autorisée par ces
termes ou par la Politique d’utilisation acceptable.

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utiliser la marque, les logos, les éléments d’interface utilisateur, les dessins, lesphotos, les vidéos ou tout autre support sauf si cela est explicitement autorisé parces termes.
violer les lois en vigueur, ce qui comprend les lois sur la confidentialité et lapropriété intellectuelle de tierces parties.
créer des comptes multiples, créer des comptes trompeurs, créer un autre compte
si vous avez déjà désactivé votre compte ou acheter, vendre, louer ou concéder àbail l’accès à votre compte.
utiliser un robot, un spider, un crawler, un scraper ou tout autre moyen / interface
automatisé pour accéder aux services ou extraire les informations d’autres
utilisateurs.
charger des virus ou autres codes malveillants ou compromettre ou contourner lasécurité des services.
tenter de contourner les technologies de filtrage des contenus que nous employons
ou tenter d’accéder à des parties ou des fonctions des services auxquelles vousn’êtes pas autorisé à accéder.

8. Paiements et frais

Les services premium Viber sont soumis à des paiements et à des frais.
Les services premium Viber sont soumis à des paiements et à des frais. Sauf
disposition contraire, le prix des services premium exclut toutes les taxes applicables et
les changes de devises. Si des frais sont associés à un ou plusieurs services, vous
acceptez de payer ces frais. Viber peut suspendre ou annuler les services premium ou
votre accès à votre compte Viber si le paiement n’est pas reçu dans les délais. Par
ailleurs, l’utilisation des services, ce qui comprend les services premium, sur desapplications mobiles consommera une partie du forfait de données disponible de l’offreà laquelle vous avez souscrit auprès de votre opérateur de réseau mobile. L’utilisation àl’étranger peut encourir des tarifs notablement supérieurs, il est de votre entière
responsabilité de vous en informer et de payer les coûts d’itinérance et autres imposéspar votre opérateur de réseau mobile. En outre, vous êtes responsable de tous les frais,
droits, changements apportés à votre service de programme mobile ou facturation, lesmodifications de votre appareil mobile, ou toute autre conséquence pouvant découler devotre utilisation mobile de la facturation. Les termes et conditions de votre opérateur
mobile s’appliquent à votre paiement, en plus de nos conditions. La facturation mobile
n’est pas une offre groupée entre nos services et votre service mobile.
Lorsque vous effectuez un achat dans l’application Viber ou sur notre site Web, nous
avons recours à des prestataires de services de paiement (« PSP ») externes. Votre
achat est également soumis aux modalités de cette tierce partie (y compris en ce qui
concerne les modalités de paiement, les remboursements, etc.). Vous devez lire lesconditions applicables avant de vous décider pour procéder à l’achat. Vous acceptez devous conformer à tous les termes d’utilisation appropriés ou à tout autre accord
juridique régissant votre utilisation d’un service et/ou d’un mode de paiement. Vous
pouvez modifier votre mode de paiement et les informations de facturation en vousconnectant à votre compte Viber sur le site http://account.viber.com/. Si vous payez endevises autres que USD ou EUR, vous acceptez que le montant à régler varie en fonction
des politiques de conversion des devises des PSP qui sont disponibles sur leurs sites
Web ou à l’endroit où vous réalisez l’achat. Vos paiements et achats seront réalisés via

le compte désigné au moment de l’achat. Votre commande et votre reçu seront envoyés
via un E-mail de confirmation à l’adresse E-mail que vous avez fournie.
Nous pouvons également vous proposer des offres spéciales qui peuvent comprendre
des termes et conditions différents. Nous nous réservons le droit de modifier, annuler et/ ou restreindre ces offres spéciales à notre seule discrétion. Les termes spécifiques dechaque promotion seront diffusés avant tout achat basé sur cette promotion.
9. Remboursements

Sauf dans les cas prévus par la loi stipulés ici, tous les achats sont définitifs et non
remboursables.
Si vous estimez que Viber vous a facturé par erreur, vous devez prendre contact avec
Viber dans les 90 jours du montant en question. Aucun remboursement ne sera effectué
passé un délai de 90 jours. Si vous achetez n’importe quel contenu numérique de Viber,
tout droit que vous pouvez avoir à abandonner ou annuler l’achat prendra fin une fois lecontenu numérique livré à vous à votre demande, et vous n’aurez pas le droit deréclamer un remboursement, sauf si vous croyez que Viber vous a facturé par erreur.
Viber se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si Viber estime ou
soupçonne raisonnablement (i) que vous essayez d’exploiter de manière abusive cettepolitique de remboursement, par exemple en effectuant des demandes deremboursement portant sur le même produit ou la même option ; (ii) que vous violez ces
termes ou la politique de confidentialité de Viber ; (iii) que vous utilisez nos produits demanière frauduleuse ou que votre compte est utilisé de manière frauduleuse par une
tierce partie ; ou (iv) que vous avez acheté vos crédits via un service externe alors quecette tierce partie n’autorise aucun remboursement. Cette politique de remboursement
ne modifie aucun de vos droits juridiques à déposer une réclamation.
Lorsque vous vous inscrivez aux services Viber Out, quel que soit l’abonnement choisi,
vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours conformément aux lois
et règlements en vigueur. Ce délai de rétractation s’applique à compter de la date designature de l’abonnement. Si vous commencez à utiliser les services de toute autre
manière, vous acceptez d’abandonner ce droit de rétractation portant sur l’achat desservices conformément aux droits de rétractation précisés dans cette section. Si voussouhaitez annuler les services durant la période de rétractation, nous vous
recommandons de nous en informer via le formulaire disponible
ici : https://help.viber.com/en/contact.
10. Achats Chatbots

Si vous achetez des produits marchands via le chatbot, le paiement est traité à l’aide duservice Google Pay (« Google Pay ») de Google LLC (« Google ») ou du service Apple Pay(« Apple Pay ») d’Apple Payments Inc.’s (« Apple »). Viber n’exerce aucun contrôle sur lesachats, retours, livraisons de produits ou de services réalisés par un marchand, sur ladisponibilité ou la précision de Google Pay ou d’Apple Pay, sur les cartes de paiement,
les paiements, les remboursements, les échanges, les provisions des cartes Google Pay

ou Apple Pay ou sur toute autre activité commerciale liée aux paiements réalisés à l’aide
des services.
En utilisant les services, vous acceptez les termes d’utilisation de Google Pay(disponibles à l’adresse https://payments.google.com/payments/apissecure/get_legal_document?ldl=en_US&ldo=0&ldt=buyertos) et les autres termes que
Google peut appliquer aux services ainsi que les termes supplémentaires d’Apple Pay(disponibles à l’adresse https://www.apple.com/legal/sla) et les autres termes qu’Apple
peut appliquer aux services.
Viber n’est pas responsable de fournir les produits marchands. Viber n’est aucunement
responsable si un marchand ne livre pas les produits ou services ou si l’utilisateur n’est
pas satisfait des produits ou services fournis par ce marchand. Viber ne proposera en
aucun cas une refacturation ou toute autre indemnisation à l’utilisateur.
11. Produits et services externes

Certains services peuvent présenter, inclure ou mettre à disposition des contenus, desdonnées, des informations, des applications, des options ou des supports externes ou
proposer des liens vers certains sites Web externes. Vous pouvez même acheter desproduits ou services fournis par des marchands externes via les chatbots.
Nos services peuvent vous relier à d’autres sites Internet et à des partenaires externes
qui coopèrent avec nous afin de vous fournir certains services. Ces autres sites ne sontpas sous le contrôle de Viber, et vous reconnaissez que (qu’il s’agisse ou non de sites
affiliés d’une manière quelconque à Viber). Viber n’est pas responsable de la précision,
du respect des droits d’auteur, la légalité, l’éthique, ou tout autre aspect de contenu deces sites, et votre utilisation de ces sites est soumise à leurs propres conditions
d’utilisation. L’inclusion d’un tel lien n’implique pas l’approbation de n’importe quel site
par Viber ou toute association avec ses opérateurs.
Viber ne peut garantir que vous soyez satisfait des produits ou des services que vous
achetez à partir de tout site tiers qui possède un lien vers ou à partir de Viber dans lamesure où les sites de tiers sont détenus et exploités par des détaillants indépendants.
Viber n’approuve aucune marchandise ni n’a pris aucune mesure pour confirmer
l’exactitude ou la fiabilité de toute information figurant sur ces sites tiers. Viber ne fait
aucune représentation ou garantie quant à la sécurité des informations (y compris, sans
limitation, des informations de carte de crédit et d’autres informations personnelles),que vous pourriez être prié de fournir à un tiers, et vous renoncez définitivement à touteréclamation contre nous relativement à de tels sites. Nous vous encourageons
fortement à effectuer les recherches que vous estimez nécessaire ou appropriée avant
de procéder à toute transaction en ligne avec n’importe quel de ces tierces parties.
12. Résiliation

Vous pouvez ajouter ou supprimer des options, des produits ou des fonctionnalités.
Vous pouvez également suspendre ou arrêter les services avec ou sans préavis. Nousespérons que vous continuerez toujours à partager vos bonnes vibrations par l’utilisation

de nos services. Néanmoins vous pouvez résilier votre relation avec Viber à tout
moment.
Si vous utilisez nos services gratuits, vous pouvez résilier notre relation en arrêtant
simplement d’utiliser les services. Si la loi le permet, Viber a le droit de résilier sanspréavis vos droits associés à nos service, y compris, sans limitation, en vous bloquant,en suspendant ou en résiliant votre compte, y compris, et sans déroger à notre droit
général, si vous enfreignez nos termes et nos politiques (ce qui comprend
notre Politique d’utilisation acceptable ) ou si nous décidons de ne pas fournir lesservices ou certaines parties de ces services dans certaines régions ou sur certains
appareils. Viber se réserve le droit de modifier ou de suspendre, temporairement ou defaçon permanente, tout ou partie de ces services et/ou tout logiciel, installations etservices sur ces services, avec ou sans préavis et/ou d’établir des lignes directrices
générales et des limitations d’utilisation.
13. Sécurité et support

Viber ne peut pas garantir que les services fonctionneront toujours sans interruptions,retards ou erreurs, car nous n’avons aucun contrôle sur les réseaux externes supportantnos services. Nous mettons tout en œuvre pour que nos services soient aussi sécurisés
que possible pour tous les utilisateurs. Mais nous ne pouvons pas le garantir.
Un certain nombre de facteurs peuvent impacter la qualité de vos communications etl’utilisation des services et ainsi entraîner l’échec de vos communications. Viber n’est
aucunement responsable des perturbations, interruptions ou retards causés par l’échec
ou l’inadéquation de ces éléments sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Les
preuves les plus récentes des heures d’appel ou des appels échoués (sur votre listed’appels réalisés ou tentés) sont disponibles sur votre compte utilisateur.
Viber peut être tenu de réaliser des opérations de maintenance ou de mise à niveau desservices. Cela peut obliger Viber à suspendre ou limiter temporairement votre utilisation
des services, ce qui comprend Viber Out, jusqu’à ce que cette maintenance ou cettemise à niveau soit terminée. Vous ne bénéficiez dans ce cas d’aucun dédommagement
en lien avec la suspension ou la limitation des services.
Il vous est interdit d’utiliser les services et les installations fournies en liaison avec ces
services pour compromettre la sécurité ou altérer les ressources du système et/ou descomptes. L’utilisation ou la distribution d’outils conçus pour compromettre la sécurité(p. ex. des programmes devinant les mots de passe, des outils de piratage, des logiciels
malveillants, ou des outils d’exploration de réseau) est strictement interdite. Si vous êtesimpliqué dans une violation d’un système de sécurité, Viber se réserve le droit decommuniquer vos coordonnées aux administrateurs de système sur d’autres sites, aux
autorités chargées de l’application du droit et/ou aux instances gouvernementales afinde les aider à résoudre les incidents de sécurité.
Si vous ne respectez pas cette obligation, nous nous réservons le droit de supprimer
tout contenu offensant, de résilier ou de limiter la visibilité de votre compte, d’informer
les tierces parties (ce qui comprend les autorités) et de leurs fournir les informations
relatives à votre compte. Cette étape peut être nécessaire pour protéger la sécurité denos utilisateurs et des tiers afin d’enquêter et de résoudre les violations potentielles deces termes et de détecter et résoudre la fraude ou les problèmes de sécurité. Nous
veillons également à votre sécurité physique lorsque vous utilisez les services. Ainsi,
veuillez ne pas utiliser nos services d’une manière pouvant vous empêcher de respecter
les lois sur la circulation routière ou la sécurité.
Pour utiliser nos services, vous acceptez de télécharger et d’installer manuellement ou
automatiquement les mises à jour de nos services. Vous acceptez également derecevoir via nos services nos notifications nécessaires pour vous fournir nos services.
14. Exclusion de garantieMême si nous mettons tout en œuvre pour éviter les erreurs et les interruptions au
niveau de nos services, nous ne pouvons pas vous promettre que ces efforts aboutiront
aux performances souhaitées. VOTRE UTILISATION DE CE SERVICE EST À VOS
PROPRES RISQUES. AUCUNE INFORMATION ORALE OU ÉCRITE, NI AUCUN CONSEILQUE NOUS AVONS PU VOUS DONNER NE POURRA CONSTITUER UNE GARANTIE. NOSSERVICES ET TOUS NOS SUPPORTS, INFORMATIONS, LOGICIELS, DISPOSITIFS,SERVICES ET AUTRES CONTENUS DES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET
« TELS QUE DISPONIBLES » SANS GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DE QUELQUE
NATURE QUE CE SOIT. DANS LA MESURE DU POSSIBLE PERMISE PAR LA LOI, VIBER,
SA SOCIÉTÉ MÈRE RAKUTEN GROUP INC. ET SES FILIALES OU SOCIÉTÉS AFFILIÉES(« LE GROUPE VIBER ») DÉCLINENT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CE
QUI COMPREND, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉMARCHANDE, DE CONFORMITÉ À UN USAGE PARTICULIER ET DE NONCONTREFAÇON. LE GROUPE VIBER NE GARANTIT PAS QUE LES FONCTIONSCONTENUES SUR OU PAR LE BIAIS DE CE SERVICE SERA DISPONIBLE, SANSINTERRUPTION OU SANS ERREUR, QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS, OU QUE LESERVICE OU LES SERVEURS QUI RENDENT LE SERVICE DISPONIBLE SONT EXEMPTS
DE VIRUS OU AUTRES COMPOSANTS NUISIBLES. LE GROUPE VIBER NE GARANTIT NI
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FIABILITÉ OU AUTRE. LE GROUPE VIBER NE GARANTIT PAS QUE VOTRE UTILISATION
DES MATÉRIELS, INFORMATIONS, LOGICIELS, INSTALLATIONS, SERVICES, OU TOUTAUTRE CONTENU DU SERVICE N’ENFREINDRA PAS LES DROITS D’AUTRUI ET LE
GROUPE VIBER N’ASSUME AUCUN ENGAGEMENT OU RESPONSABILITÉ POUR LESERREURS OU OMISSIONS DANS CES DOCUMENTS, INFORMATIONS, LOGICIELS,INSTALLATIONS, SERVICES, OU TOUT AUTRE CONTENU DU SERVICE OU DE TOUTAUTRE SITE WEB. SI LA LOI APPLICABLE NE PERMET PAS L’EXCLUSION DE CERTAINSOU DE TOUS LES ÉLÉMENTS CI-DESSUS S’APPLIQUANT AUX GARANTIES TACITES
POUR VOUS, LES EXCLUSIONS CI-DESSUS S’APPLIQUENT À VOUS SEULEMENT DANSLA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.
15. Limite de responsabilité

VIBER N’EXCLUT OU NE LIMITE PAS SA RESPONSABILITÉ SI CELA N’EST PAS LÉGAL.
CELA COMPREND TOUTE RESPONSABILITÉ EN LIEN AVEC LE DÉCÈS OU LESBLESSURES CORPORELLES CAUSÉS PAR NOTRE NÉGLIGENCE ( SI NOUSN’APPORTONS PAS UNE ATTENTION RAISONNABLE OU N’EXERÇONS PAS DESCOMPÉTENCES RAISONNABLES DANS LE CADRE DE L’EXÉCUTION D’UN CONTRAT) OU
LA NÉGLIGENCE DE NOS EMPLOYÉS, AGENTS OU SOUS-TRAITANTS ; AVEC LA FRAUDEOU LA REPRÉSENTATION FRAUDULEUSE ( SI NOUS VOUS AFFIRMONS DÉLIBÉRÉMENTUNE CHOSE FAUSSE À LAQUELLE VOUS VOUS FIEZ) ; DANS LES PAYS OÙ LES
EXCLUSIONS OU LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ SONT AUTORISÉES, LE
GROUPE VIBER NE SERA PAS RESPONSABLE : (I) DES DOMMAGES INDIRECTS,SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES, OU (II) DE LA PERTE D’USAGE,
DE DONNÉES, D’AFFAIRES OU DE PROFITS, INDÉPENDAMMENT DE TOUTE THÉORIELÉGALE INVOQUÉE. CES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS S’APPLIQUENT QU’UNMEMBRE DU GROUPE VIBER AIT ÉTÉ AVERTI OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE CE
PRÉJUDICE. SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR UE OU RU, CES TERMES N’EXCLUENTPAS LA RESPONSABILITÉ DU GROUPE VIBER SUR LES PERTES ET LES DOMMAGESSUITES À NOTRE MANQUEMENT D’ATTENTION ET DE COMPÉTENCES À L’ÉGARD DESSERVICES FOURNIS OU À NOTRE VIOLATION DE NOS OBLIGATIONS CONFORMÉMENTÀ CES TERMES DANS LA MESURE TOUTEFOIS OÙ : (I) NOUS NE SOMMES PASRESPONSABLES DES PERTES ET DOMMAGES IMPRÉVISIBLES. LES PERTES ET LESDOMMAGES SONT PRÉVISIBLES S’IL SEMBLE ÉVIDENT QU’ILS VONT SE PRODUIRE OU
SI, AU MOMENT OÙ LE CONTRAT A ÉTÉ CONCLU, VIBER ET VOUS SAVIEZ QU’ILSPOUVAIENT SE PRODUIRE ; (II) NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DÉFAUTSET DOMMAGES PRÉEXISTANTS OU DES PERTES OU DOMMAGES POUVANT ÊTREÉVITÉS EN RESPECTANT NOS CONSIGNES OU NOS CONSEILS (CE QUI COMPREND CESTERMES ET LES POLITIQUES SPÉCIFIÉES DANS CES TERMES) ; NOUS NE SOMMESPARS RESPONSABLES DES PERTES COMMERCIALES. NOUS NE FOURNISSONS LESSERVICES QUE DANS LE CADRE D’UN USAGE DOMESTIQUE ET PRIVÉ. SI VOUSUTILISEZ LES SERVICES À DES FINS COMMERCIALES OU PROFESSIONNELLES, LE
GROUPE VIBER NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES PERTES DE PROFITS, DESPERTES D’AFFAIRES, DES INTERRUPTIONS COMMERCIALES OU DES PERTESD’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES. A PART POUR LES TYPES DE RESPONSABILITÉSQUE NOUS NE POUVONS PAS LÉGALEMENT LIMITER (COMME SPÉCIFIÉ DANS CETTESECTION), NOUS LIMITONS NOTRE RESPONSABILITÉ À VOTRE ÉGARD À UN MONTANT
MAXIMUM DE 100 USD OU DE 100% DU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POURUTILISER LES SERVICES. CETTE DISPOSITION NE S’APPLIQUE PAS AUXCONSOMMATEURS UE SI CELA EST INTERDIT PAR LE DROIT APPLICABLE.
16. Indemnisation

Vous acceptez de protéger et de dégager le Groupe Viber de toute responsabilité en lien
avec toute réclamation, demande, responsabilité, coût ou dépense, y compris leshonoraires raisonnables d’avocat, résultant de votre violation de ces conditions, ycompris toutes les dispositions, représentations ou garanties précédentes, de votre
placement ou transmission de tout contenu sur les serveurs de Viber et/ou de touteutilisation de votre compte.
Dans le cas d’un conflit avec un ou plusieurs utilisateurs (y compris les développeurs dejeux et/ou les commerçants), vous déchargerez le Groupe Viber des réclamations,demandes, responsabilités, coûts ou dépenses et dommages-intérêts (actuels ou
consécutifs de tout type et de toute nature, connus et inconnus, découlant de ou liés dequelque manière à ces conflits). Par cette décharge, vous renoncez expressément à
toute protection (par la loi ou autre) dans la mesure permise par la loi applicable qui
serait autrement limité la couverture de cette décharge afin d’inclure uniquement ces
revendications que vous pouvez connaître ou soupçonner d’exister en votre faveur au
moment de se mettre d’accord sur cette décharge.
17. Droit applicable et juridiction

Dans la mesure permise par la loi et à l’exception de la Section 19 ci-dessous, les loisd’Angleterre et du Pays de Galles régissent ces termes et tout litige lié à ces termes. Lestribunaux de certains pays n’appliquent pas les lois d’Angleterre et du Pays de Galles aux
litiges liés à ces termes. Si vous résidez dans un de ces pays, les lois de votre pays
peuvent s’appliquer à ces litiges.
Si vous résidez dans un pays ou un territoire de la zone européenne, vous pouvez
résoudre ces litiges auprès du tribunal compétent du Luxembourg ayant juridiction surles litiges déposés par les résidents de la zone européenne.
18. Arbitrage, renonciation à un recours collectif

Si vous avez un problème, veuillez tout d’abord nous contacter directement. Nous
essaierons de le résoudre ensemble. Veuillez lire attentivement les paragraphes
suivants qui stipulent que Viber et vous acceptez de résoudre les litiges par arbitrage
individuel contraignant. Cette section établit la façon exclusive dont vous pouvez
résoudre tout conflit que vous pourriez avoir avec nous. Si vous désirez nous adresser
une requête, vous acceptez de le faire uniquement par le biais de l’arbitrage, et vousrenoncez à la possibilité de poursuivre une action collective.
Résidents américains : dans les limites autorisées par la loi, à l’exception des conflits
relatifs à des droits de propriété intellectuelle de Viber et à certaines revendications
légales qui conformément à la loi, ne sont pas arbitrables, tout conflit de toute sorte
entre vous et Viber découlant de ces termes doit être résolu par arbitrage contraignant
conformément aux règles d’arbitrage simplifiées JAMS et les procédures sur une baseindividuelle sans allégement collectif. L’arbitre doit être un juge à la retraite ou de lajustice de l’état de New York ou de la Cour fédérale avec une expérience substantielledans le domaine de l’Internet, il doit suivre le droit matériel de New York dans l’arbitragede ce litige, à ceci près que cette Section 8(a) ne peut être interprétée comme une« convention écrite d’arbitrage » en vertu de la Loi sur l’arbitrage fédéral (« FAA »). Vous
et nous sommes d’accord que nous avons l’intention que cette Section 8(a) réponde àl’exigence relative à la notion « écrit » de la FAA. L’audience doit être menée dans lecomté qui englobe l’adresse de facturation que vous avez fournie à Viber. Pour toutedemande, dans laquelle vous demandez 10 000,00 US$ ou moins, vous avez le choix
quant à savoir si l’audience est effectuée en personne, par téléphone, ou plutôt que
l’arbitre puisse trancher le conflit sans audience. Pour ces revendications que l’arbitre
détermine comme non futiles, Viber devra payer les frais et les coûts du JAMS et del’arbitre. Viber convient qu’il ne demandera pas le remboursement de votre part de ses
frais et ses honoraires engagés par lui dans le cadre de l’arbitrage. L’ACCEPTATION DE
CES CONDITIONS CONSTITUE UN ACCORD POUR POURSUIVRE VOTRE RÉCLAMATIONSUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET UNE RENONCIATION À LA POSSIBILITÉ DEPOURSUIVRE VOTRE RÉCLAMATION DANS UNE ACTION COLLECTIVE.
Résidents non américains : si aucune controverse, allégation ou revendication (ycompris toute réclamation non contractuelle) n’est liée aux service ou aux termes(« Litige »), vous et nous sommes d’accord pour envoyer un avis écrit à l’autre partie
fournissant une description raisonnable du litige ainsi qu’une proposition de résolution.
Notre avis vous sera envoyé selon les plus récentes informations de contact que vous
nous avez fournies. Votre avis de litige doit nous être envoyé
à Viberforeigndispute@viber.com. Pendant une période de soixante (60) jours à compter
de la date de réception de l’avis de l’autre partie, Viber et vous engagerez un dialogue
afin de tenter de résoudre le litige, même si Viber et vous n’êtes aucunement tenus derésoudre le litige sur la base de termes avec lesquels vous ou Viber, à la discrétion dechaque partie, n’êtes pas d’accord.
Si un litige contre Viber implique un service Viber et si nous ne parvenons pas à résoudrece litige (comme indiqué plus haut), Viber se soumettra à la Directive 2013/11/UE surles procédures alternatives de règlement des litiges. Le Règlement des conflits en ligne(« RCL ») de la Commission européenne peut être consulté à l’adresse
ue.europa.eu/ODR. Vous pouvez déposer une réclamation portant sur nos services ennous contact à l’adresse Viberforeigndispute@viber.com. Vous êtes également autorisé
à soumettre les litiges en lien avec les questions couvertes par le Code descommunications électroniques européen à un organisme national indépendant chargé
de la résolution des litiges dans votre pays. Une liste de ces organismes est disponible àl’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. La liste
des programmes ADR de Viber Out est disponible àl’adresse : https://www.ofcom.org.uk/phones-telecoms-and-internet/advice-forconsumers/problems/adr-schemes.
19. Divers

Si une disposition de ces termes est jugée illégale, nulle ou inexécutable pour quelqueraison que ce soit, alors ladite disposition sera réputée dissociable de cet accord etn’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des dispositions restantes. Ces
termes constituent l’intégralité du contrat entre vous et Viber en lien avec questions
contenues ici et les services. Le fait que Viber n’applique pas ses droits ou ne prennepas de mesure contre vous en cas de violation ne doit pas être considéré comme unerenonciation à ce droit ou à des mesures ultérieures en cas de nouvelle violation. Vousne pouvez pas céder ces termes et les droits associés sans l’accord écrit préalable deViber. Viber peut céder ses droits et obligations liés à ces termes, à sa seule discrétion,
à nos affiliés ou en cas de fusion, d’acquisition, de vente d’actifs ou d’effet de la loi ou
autre. En cas de cession, Viber ne transfèrera vos informations que conformément aux
lois en vigueur et vous demandera votre accord si nécessaire. Ces termes continuerontà régir votre relation avec cette tierce partie. Si vous n’acceptez pas cette cession, vous
devez arrêter d’utiliser les services, supprimer votre compte Viber et désinstaller
l’application.

Si vous lisez ces termes dans une langue autre que l’anglais, vous acceptez que, en casd’écart, la version anglaise prévale.
20. Utilisateurs handicapés

Viber s’engage à faciliter l’utilisation des Services par les utilisateurs finaux. Les polices
utilisées dans notre appli peuvent être agrandies de façon à offrir un meilleur confort
aux personnes atteintes d’une déficience visuelle. Pour plus de fonctions adaptées
spécialement aux besoins des personnes en situation de handicap, consultez lessolutions proposées par le système d’exploitation natif de votre appareil mobile ou autreappareil informatique.
21. Contactez-nous

Viber Media S.à r.l., une société à responsabilité limitée enregistrée conformément aux
lois du Grand-Duché de Luxembourg.
Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :•••Notre formulaire en ligne disponible à l’adresse : https://help.viber.com/en/contact.
Formulaire de contact de l’appli.
Par e-mail :Viber Media S.à r.l.,2, rue du Fossé, L-1536
Luxembourg, Grand-duché de Luxembourg

Termes spécifiques Services d’appel – Service Viber Out
Les termes spécifiques du service Viber Out concernent les différents forfaits d’appel
Viber Out et les services proposés par Viber. Les services et les forfaits d’appel sontrégis par les Principes d’utilisation équitable et sont destinés à un usage personnel etnon-commercial. Tout abus relatif au service d’appel peut entraîner la suspension ou larésiliation de votre abonnement ou de votre compte.
Spécification relative à l’abonnement Viber Out

Le paiement des abonnements (ex. : forfaits d’appels récurrents) est réalisé sur la based’un paiement récurrent. Ceci signifie que vous consentez qu’aux intervalles récurrents
applicables, votre mode de paiement soit appliqué jusqu’à ce que vous choisissiez demettre fin à l’abonnement.
Les forfaits d’appel de Viber Out sont fournis sur la base d’un abonnement et sont
proposés à différents tarifs et avec différents termes de paiement selon la durée del’abonnement ou le type d’appareil que vous utilisez. Cf. page de tarif àl’adresse : https://account.viber.com/en/. Nous nous réservons le droit de modifier nos
forfaits d’appels et nos abonnements ou de cesser de les proposer à tout moment. La
baisse des tarifs de nos forfaits d’appels n’affectera pas le(s) forfait(s) d’appels

précédemment achetés et en cours. Les minutes non utilisées ou les crédits ne serontpas reportés sur le mois suivant. Nos abonnements excluent les numéros spéciaux,
premiums, satellites et non-géographiques.
Vous acceptez autoriser les paiements récurrents. Les paiements seront réalisés àl’attention de Viber par le mode de paiement et aux intervalles récurrents définis jusqu’à
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procéder à ces paiements. Pour plus d’informations, cf.Accord de conservation desidentifiants par Viber . Nos frais d’abonnement sont facturés à l’avance et sont prépayésdès le début de chaque période d’abonnement.
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au moins 15 jours avant le changement de tarif. Si vous n’êtes pas d’accord avec cechangement de tarif, vous pouvez annuler l’abonnement et arrêter d’utiliser les services
premium avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. En cas de terme et de prix fixes devotre abonnement, le prix applicable restera le même. D’autres modifications desforfaits et des abonnements entreront en vigueur immédiatement et sans préavis si ellessont destinées à votre avantage, si elles sont de nature purement administrative, si elles
n’ont aucun impact négatif sur vous ou si elles nous sont directement imposées par laloi. Vous pouvez résilier dès l’annonce des changements.
Nous pouvons vous proposer des options et des services différents dans chaqueabonnement, ajouter de nouvelles options ou modifier ou annuler les options ou
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moment de ces changements, le nouveau tarif sera affecté à votre prochaine périoded’abonnement. Dans le cas contraire, vous pouvez choisir d’annuler votre abonnement,auquel cas vous serez remboursé sur la base du prorata.
Votre abonnement peut commencer par une période d’essai gratuite (« Essai gratuit »).
Lorsque vous souscrivez à un essai gratuit, vous reconnaissez et acceptez d’être
automatiquement transféré vers un abonnement à paiement récurrent à la fin de l’essai
gratuit, sauf si vous résiliez votre abonnement avant le dernier jour de l’essai gratuit,auquel cas vous ne serez pas facturé et votre abonnement sera annulé. Veuillez noter
que vous ne pouvez utiliser qu’un seul essai gratuit. Nous nous réservons le droit demodifier, annuler et / ou arrêter à tout moment notre offre d’essai gratuit.
Viber peut résilier votre abonnement ou vous proposer un autre forfait d’appels si nous
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Spécification liée aux crédits ViberEn tant qu’utilisateur Viber, vous pouvez acheter des crédits Viber via des frais
récurrents ou des paiements uniques. Le solde de crédits Viber est disponible sur votre
compte.
La fonction de paiement récurrent est activée automatiquement lorsque vous achetez
des crédits Viber par le biais de l’application mobile ou du site web Viber. Veuillez cocher
la case appropriée au moment de l’achat. Votre solde de crédits Viber sera rechargé dumême montant et via le même mode de paiement que vous avez indiqué initialementlors de l’enregistrement de votre compte, chaque fois que le solde de votre compte Viberdépassera le seuil défini par Viber. En autorisant les paiements récurrents, vous
autorisez Viber à conserver vos moyens de paiement et à procéder à ces paiements.
Pour plus d’informations, cf. Accord de conservation des identifiants par Viber . Vous
pouvez désactiver la fonction de paiement récurrent à tout moment, en accédant à votre
compte utilisateur. Tout tarif mentionné dans une devise spécifique ne doit êtreconsidéré que comme un exemple, car il ne tient pas compte ni des fluctuations ni desécarts de changes dans le compte.
Les tarifs des appels de lignes fixes et de téléphones portables en dehors de lacommunauté Viber sont tarifés à la minute, comme définis àl’adresse https://account.viber.com/en/rates-index , dans l’application Viber et sur votre
compte. Après une durée d’appel de 4 heures, l’appel sera raccroché et le numéro devraêtre recomposé. Même si nous essayons de conserver nos tarifs au niveau le plus bas
possible, Viber peut modifier les tarifs d’appel téléphonique à tout moment et sanspréavis, en affichant ces modifications à l’adresse http://account.viber.com/. Ces
nouveaux tarifs seront applicables dès votre prochain appel après leur publication.
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les nouveaux tarifs, ne passez pas votre appel.
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minute. Toute fraction de minute sera arrondie à la minute supérieure. À la fin de l’appel,
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Out et en suivant les instructions. Si votre compte Viber est désactivé, votre crédit Viber
sera perdu. Pour cela, votre compte peut être désactivé dans les cas suivants : (i) Vousavez désactivé votre compte. (ii) Vous avez supprimé Viber de votre appareil mobile etne le réinstallez pas dans les trois mois suivants (iii) Vous ne vous êtes pas connecté
sur Viber durant douze mois consécutifs.
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également soumis aux modalités de ce tiers (y compris en ce qui concerne lesmodalités de paiement, les remboursements, etc.).
Pour les numéros au Japon et les utilisateurs ayant un indicatif japonais (+81), le crédit
Viber expire sous 180 jours à compter de la date d’achat, sans possibilité deréactivation.

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Pour permettre un accès sécurisé aux services d’urgence, l’application mobile Viber
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Support technique

En cas de problème avec le service Viber Out, veuillez contacter notre support comme
indiqué dans la Section 21 des termes. Notre équipe consultera votre rapport et mettra
tout en œuvre pour résoudre ce problème dans la mesure du raisonnable. Pour plusd’informations sur les détails techniques relatifs aux appels transférés entre différentsréseaux mobiles, veuillez consulter votre contrat avec votre opérateur mobile.

Termes d’utilisation actuels, PDF Termes d’utilisation de Viber, mars 2022
Termes d’utilisation précédents, PDF Termes d’utilisation Viber, mai 2018
Termes d’utilisation précédents, PDF Termes d’utilisation Viber février 2017
Termes d’utilisation précédents, PDF Termes d’utilisation Viber, septembre 2016
Termes d’utilisation précédents, version PDF Termes d’utilisation Viber, juin 2014