目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

ショートステイご利用者様・ご家族様･･･････････････P２

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様･････････P8

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様･･･････････P14

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人はご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24 年
度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R3 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいただきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R4 年 2 月
社会福祉法人理事長

1和悦会
村本真吾

ショートステイご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 3 年 9 月【調査対象者】ショートステイご利用者様・ご家族様 105 名【有効回収数】60 名（57.1％）

1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

5名

②配偶者

12 名

③子

39 名

④その他の家族

3名

⑤その他

1名

⑥回答なし

0名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

17 名

②女性

43 名

③回答なし

0名

３）ご利用者様の介護度をお答え下さい①要支援 10名③要介護 1

8名②要支援 20名④要介護 216 名⑤要介護 315 名⑥要介護 416 名⑦要介護 55名

⑧回答なし

0名

4）当施設の利用頻度をお答えください①月に 2 日以内

10 名

②月に３日以上 7 日以内

23 名③月に８日以上 14 日以内

11 名④月に 15 日以上

16 名

⑤回答なし

0名

2

ショートステイご利用者様・ご家族様

5）食事（味、見た目、献立内容等）について満足されていますか①満足している24 名（40％）

どちらかといえば満足していない
7%②どちらかといえば満足している
21 名（35％）③どちらともいえない

回答なし
7%

7 名（11％）④どちらかといえば満足していない
4 名（ 7％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

4 名（ 7％）

どちらともいえない
11%

満足している40%

食事についてどちらかといえば満足している35%

6）お食事のかたさや大きさは食べやすくなっていますか①食べやすい20 名（33％）②どちらかといえば食べやすい
18 名（30％）③どちらともいえない

10 名（17％）④どちらかといえば食べづらい

どちらかといえば食べづらい
2%

回答なし
18%
食べやすい33%

1 名（ 2％）⑤食べづらい0 名（ 0％）⑥回答なし

11 名（18％）

どちらともいえない
17%

食事のかたさや大きさ

どちらかといえば食べやすい
30%
たまにある
3%

７）ショートステイ帰宅時にご利用者様の身だしなみが整っていないと感じたことはありますか①ない

49 名（82％）②どちらともいえない

6 名（10%）③たまにある

2 名（ 3％）④毎回ある

0 名（ 0％）⑤回答なし

3 名（ 5％）回答なし
5%
どちらともいえない10%

ご利用者様の身だしなみ

3ない82%

ショートステイご利用者様・ご家族様
満足していない2%8）施設の雰囲気に満足されていますか①満足している26 名（44％）

どちらかといえば満足していない
20 名（33％）
2%②どちらかといえば満足している③どちらともいえない

回答なし
8%

どちらともいえない11%

7 名（11％）④どちらかといえば満足していない

施設の雰囲気1 名（ 2％）⑤満足していない

1 名（ 2％）⑥回答なし

5 名（ 8％）

満足している44％

どちらかといえば満足している
33%

9）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①快適である

27 名（45％）②どちらかといえば快適である
12 名（20％）③どちらともいえない

どちらかといえば快適でない
3%

回答なし
15%

10 名（17％）④どちらかといえば快適でない
2 名（ 3％）⑤快適でない0 名（ 0％）⑥回答なし

9 名（15％）どちらともいえない17%

トイレやお風呂 快適である
45%

どちらかといえば快適である
20%10）新型コロナウイルス感染症対策において、厚生労働省や各種行政機関からの通達に基づき、ご利用者様の乗車前の検温実施、密集等を避けた座席の変更、職員のマスク着用や手洗い・手指消毒の徹底、送迎車の消毒回答なし
5%などを行っております。

不十分だと思う
わからない3%
当施設の感染症予防対策についてどう思われますか9%①十分だと思う
48 名（80％） どちらともいえない②どちらともいえない
2 名（ 3％）
3%③不十分だと思う

2 名（ 3％）④わからない5 名（ 9％）⑤回答なし

3 名（ 5％）

感染症予防

4十分だと思う80%

ショートステイご利用者様・ご家族様

11）体調不良時や緊急時の対応に満足されていますか①満足している

満足していない2%

38 名（63％）②どちらかといえば満足している

回答なし
10%

10 名（17％）③どちらともいえない

5 名（ 9％）どちらともいえない9%④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

1 名（ 2％）⑥回答なし

6 名（10％）

どちらかといえば満足している
17%

体調不良時や緊急時の対応満足している
63%.12）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である53 名（88％）②どちらかといえば適切である
5 名（9％）③どちらともいえない1 名（2％）④どちらかといえば適切でない

0 名（0％）⑤適切でない0 名（0％）⑥回答なし

1 名（2％）

どちらともいえない
2%

回答なし
2％

どちらかといえば適切である
9%

職員の服装や身だしなみ適切である
88%.13）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

どちらともいえない3%

51 名（85％）②どちらかといえば適切である
6 名（10％）③どちらともいえない

2 名（ 3％）

回答なし
2%

どちらかといえば適切である10%④どちらかといえば適切でない 0 名（ 0％ ）⑤適切でない0 名（ 0％ ）⑥回答なし

1 名（ 2％ ）5

職員の言葉遣いや挨拶

適切である
85%

ショートステイご利用者様・ご家族様

14）ご利用者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

44 名（73％）

どちらともいえない5%②どちらかといえば適切である

回答なし
2％

12 名（20％）③どちらともいえない

3 名（ 5％）

どちらかといえば適切である
20%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 2％）

ご利用者様への対応

適切である
73%

15）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい37 名（61％）

どちらともいえない
9%②どちらかといえば相談しやすい

回答なし
2%

17 名（28％）③どちらともいえない

5 名（ 9％）④どちらかといえば相談しにくい
0 名（ 0％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 2％）

どちらかといえば相談しやすい
28%

職員に相談しやすいか相談しやすい
61％16）送迎時に安全への配慮がされていますか①十分に配慮されている

47 名（79％）
どちらともいえない3%②どちらかといえば配慮されている

回答なし
3%

9 名（15％）③どちらともいえない

2 名（ 3％）
どちらかといえば配慮されている
15%④どちらかといえば配慮されていない
0 名（ 0％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

2 名（ 3％）

送迎時の安全配慮

6

十分に配慮されている
79%

ショートステイご利用者様・ご家族様

17）送迎時間について満足されていますか①満足している

どちらかといえば満足していない
2%

40 名（66％）②どちらかといえば満足している
15 名（25％）③どちらともいえない

満足していない
2%
回答なし
3%

どちらともいえない2％

1 名（ 2％）④どちらかといえば満足していない
1 名（ 2％）⑤満足していない

1 名（ 2％）⑥回答なし

2 名（ 3％）

どちらかといえば満足している
25%

送迎時間

満足している66％

7

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 3 年 9 月【調査対象者】デイサービスご利用者様・ご家族様 227 名【有効回収数】112 名（49.3％）

１）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

37 名

②配偶者

21 名

③子

40 名

④その他の家族

12 名

⑤その他

2名

⑥回答なし

0名

2）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

42 名

②女性

69 名

③回答なし

1名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

1名④要介護 120 名②要支援 1

6名⑤要介護 2

23 名③要支援 217 名⑥要介護 319 名⑦要介護 49名⑧要介護 5

12 名

⑨回答なし

5名

8デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

4）お食事（味・見た目・献立内容等）に満足されていますか①満足している

満足していない
どちらかといえば
3%
満足していない2％

61 名（54％）②どちらかといえば満足している.34 名（30％）③どちらともいえない

9 名（ 8％）

回答なし
3％

どちらともいえない
8%④どちらかといえば満足していない
2 名（ 2％）⑤満足していない

3 名（ 3％）⑥回答なし

3 名（ 3％）

食事形態
どちらかといえば満足している
30%

満足している54％5）お食事のかたさや大きさは食べやすくなっていますか①食べやすい

56 名（50％）②どちらかといえば食べやすい

どちらかといえば食べづらい1%

33 名（29％）③どちらともいえない

6 名（ 5％）④どちらかといえば食べづらい

どちらともいえない5%

1 名（ 1％）⑤食べづらい0 名（ 0％）⑥回答なし

16 名（15％）

回答なし
15％

食事についてどちらかといえば食べやすい29%6）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①できている

６４名（５７％）

できていない2%
どちらかといえばできていない
2%②どちらかといえばできている
２４名（２１％）③どちらともいえない

どちらともいえない7%

８名（ ７ ％ ）④どちらかといえばできていない
２名（ ２ ％ ）⑤できていない
⑥回答なし

食べやすい
50%

２名（ ２ ％ ）どちらかといえばできている
21%

１２名（ １ １ ％ ）

9

回答なし
11%

トイレやお風呂を快適に利用できているかできている57％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様7）デイサービスでの 1 日の過ごし方に満足されていますか①満足している

５４名（４８％）②どちらかといえば満足している
３４名（３０％）③どちらともいえない

満足していない２％
どちらかといえば満足していない
1%

９名（ ８ ％ ）

回答なし
11%

どちらともいえない
８％④どちらかといえば満足していない

1日の過ごし方

１名（ １ ％ ）⑤満足していない

２名（ ２ ％ ）⑥回答なし

１２名（１１％）

どちらかといえば満足している
30%

満足している48%

8）当デイサービスセンターを選んで下さったご理由をお聞かせ下さい（複数回答可）①料理が美味しい

２２名②レクリエーションが楽しい

８名⑨自宅から近い

４８名⑩重度化に対応出来ている

３名③スタッフの対応がよい

４６名⑪特養に併設している

２５名④同じ利用日に親しい友達がいる

１６名⑫祝日も営業している

２３名⑤お風呂が気持ち良い

２８名⑬利用時間を選択できる

７名⑥リハビリが充実している

１０名⑭感染対策がしっかりしている１１名⑦良い評判を聞いた

１３名

⑮回答なし

６名

⑧ケアマネージャーより紹介された ５１名

⑯回答なし

９名

選んだ理由
60

51
4650

48

40
30

28

25

2216201081023

13
73116

90
料
理が
美味
しい

レ
ク
リ
エー
シ
ョン
が楽しいス
タッ
フの対
応がよい

同じ
利用
曜
い日
るに親しい
友
達がお風
呂が気
持
ち
良い

リ
ハ
ビ
リが充
実している

良い
評
判を聞
いた

ケ 自ア 宅マ かネ らー 近いれジ
ャ
たー
から
紹
介10
さ

重度
化に
対
応
出来ている

特養に併設している

祝日も営業している

利用時
間を選
択
できる

感
染症
対策がるしっかりしていその他

回
答なし

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

8）新型コロナウイルス感染症対策において、厚生労働省や各種行政機関からの通達に基づき、ご利用者様の乗車前の検温実施、密集等を避けた座席の変更、職員のマスク着用や手洗い・手指消毒の徹底、送迎車の消毒などを行っております。
当施設の感染症予防対策についてどう思われますか①十分だと思う

９６名（86％）②どちらともいえない

６名（ 5％）③不十分だと思う

０名（ 0％）④わからない4 名（ 4％）⑤回答なし

6 名（ 5％）どちらともいえない
５%

わからない
回答なし
4%
5%

感染症予防

十分だと思う8６%9）ご家族とデイサービスセンターとの連絡帳や普段のご様子のご報告で、デイサービスご利用中のご本人様のご様子を十分にお伝えできていますか①十分に伝わっている

６５名（58％）どちらともいえない4%②どちらかといえば伝わっている
３２名（29％）③どちらともいえない

５名（ 4％）

回答なし
6％④どちらかといえば伝わっていない
０名（ 0％）⑤伝わっていない

０名（ 0％）⑥回答なし

10 名（ 9％）

どちらかといえば伝わっている
29%

利用時の様子十分に伝わっている58%10）体調不良時や受診が必要な時の対応に満足されていますか①満足している72 名（63％）

満足していない1％②どちらかといえば満足している

回答なし
11%

19 名（17％）③どちらともいえない

8 名（ 7％）

どちらともいえない
7％④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

12 名（12％）

どちらかといえば満足している
17%

11

体調不良時の対応

満足している63％デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

11）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

どちらともいえない 回答なし
1%
3%

93 名（83％）②どちらかといえば適切である
15 名（13％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切である
13%

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 3％）

職員の服装や身だしなみ適切である
83%12）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切であるどちらかといえば適切でない1%

92 名（82％）②どちらかといえば適切である
15 名（13％）③どちらともいえない④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）
1 名（ 1％）⑥回答なし

3 名（ 3％）

回答なし
3%

どちらかといえば適切である
13%

0 名（ 0％）⑤適切でない適切でない1%

職員の言葉遣いや挨拶適切である
82%13）ご利用者様への対応（接し方、介助時の対応）は適切であると感じられますか①適切である

適切でない1%

90 名（ 8 0 ％ ）②どちらかといえば適切である

どちらかといえば適切である
18%

20 名（ 1 8 ％ ）③どちらともいえない

どちらともいえない1％

1 名（ 1 ％ ）④どちらかといえば適切でない

利用者への対応

0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない1 名（ 1 ％ ）⑥回答なし

0 名（ 0 ％ ）

12

適切である
80％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

14）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい80 名（71％）②どちらかといえば相談しやすい

相談しにくい1%
回答なし
1％

どちらともいえない3%

26 名（23％）③どちらともいえない

どちらかといえば相談しにくい1%

3 名（ 3％）④どちらかといえば相談しにくい
どちらかといえば相談しやすい23%

1 名（ 1％）⑤相談しにくい

1 名（ 1％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員に相談しやすいか相談しやすい
71%15）送迎時に安全への配慮が十分にされていると感じられますか①十分に配慮されている

94 名（84％）
どちらともいえない2%②どちらかといえば配慮されている15 名（13％）③どちらともいえない

どちらかといえば配慮されていない
1%

どちらかといえば配慮されている
13%

2 名（ 2％）④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）安全への配慮

十分に配慮されている
84%16）送迎時間について満足されていますか①満足している

どちらかといえば満足していない
1%
満足していないどちらともいえない1％
2％

85 名（75％）②どちらかといえば満足している
23 名（21％）③どちらともいえない

2 名（ 2％）④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
21%

1 名（ 1％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

送迎時間

13

満足している75％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 3 年 9 月【調査対象者】ケアプランセンターご利用者様・ご家族様名 306 名【有効回収数】122 名（39.9％）1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

69 名

②配偶者

16 名

③子

33 名

④その他の家族

3名

⑤その他

0名

⑥回答なし

1名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

47 名

②女性

74 名

③回答なし

1名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

2名④要介護 120 名②要支援 120 名⑤要介護 220 名③要支援 227 名⑥要介護 315 名⑦要介護 411 名⑧要介護 5

６名

⑨回答なし

１名

14ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

4）ケアマネージャーの服装や身だしなみは適切ですか。
①適切である115 名（94％）

どちらかといえば適切である
5%

どちらともいえない1%②どちらかといえば適切である
6 名（ 5 ％ ）③どちらともいえない

0 名（ ０ ％ ）④どちらかといえば適切でない

服装や身だしなみ

0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

適切である
94％

5）ケアマネージャーの言葉遣いや挨拶は適切ですか。
①適切である111 名（９１％）②どちらかといえば適切である

どちらかといえば適切である
4%

どちらともいえない
1%

回答なし
4%

5 名（ 4％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

言葉遣いや挨拶適切である
91%6）定期訪問以外でも必要な時に連絡をとることができていますか①できている

どちらともいえない3％

103 名（84％）②どちらかといえばできているどちらかといえばできている
7%

9 名（7％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）

できていない1%
回答なし
5%④どちらかといえばできていない
0 名（ 0％）⑤できていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

必要時の連絡

15

できている
84％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

7）相談や要望、苦情があった際に話を伺い適切に対応していますか①対応してくれている

106 名（87％）②どちらかといえば対応してくれている

どちらかといえば対応してくれている6%

8 名（ 6％）③どちらともいえない

どちらともいえない3％

3 名（ 3％）

回答なし
4%④どちらかといえば対応してくれていない
0 名（ 0％）⑤対応してくれていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

相談時の適切な対応

対応してくれている
87％8）介護保険制度やサービス内容、事業所について、ご契約者様のご希望にあった情報を提供していますか①してくれている98 名（80％）②どちらかといえばしてくれている

どちらかといえばしてくれている10%

12 名（10％）③どちらともいえない

どちらともいえない
5%
回答なし
5%

6 名（ 5％）④どちらかといえばしてくれていない
0 名（ 0％）⑤してくれていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

情報提供

してくれている80%9）担当のケアマネージャーが不在時には、速やかに担当のどちらかといえば満足していないの別のケアマネージャーが対応するようにしています。
1%
どちらともいえない
その対応に満足されていますか
回答なし
4%①満足している90 名（74％）6％

ケアマネージャーに連絡を取り次ぐか、当ケアプランセンター②どちらかといえば満足している
18 名（15％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
15%

5 名（ 4％）④どちらかといえば満足していない

不在時の対応

0 名（ 0％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

8 名（ 6％）16

満足している74％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

10）ケアプランについての説明はわかりやすいですか①わかりやすい96 名（79％）

どちらともいえない5％②どちらかといえばわかりやすい
14 名（11％）③どちらともいえない

わかりにくい1%
回答なし
4％

どちらかといえばわかりやすい11%

6 名（ 5％）④どちらかといえばわかりにくい
0 名（ 0％）⑤わかりにくい

1 名（ 1％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

ケアプランの説明

わかりやすい79%11）ケアプランの見直しや変更への対応は適切ですか①適切である

94 名（77％）

どちらともいえない3％②どちらかといえば適切である

回答なし
5％

18 名（15％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切である
15%

4 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

見直しや変更適切である
77％12）現在のケアプランについて満足されていますか①満足している88 名（72％）②どちらかといえば満足している
16 名（13％）③どちらともいえない

3 名（ 3％）

どちらかといえば満足していない
2%
どちらとも回答なし
いえない
10％
4％

④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
13%

2 名（ 2％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

13 名（10％）17

ケアプランについて満足している72%

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様13）ご本人様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることによりご本人の生活は変わりましたか①良くなった61 名（50％）②どちらかといえば良くなった
30 名（26％）③変わらない回答なし
11%

17 名（14％）④どちらかといえば悪くなった
0 名（ 0％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

14 名（11％）

変わらない
14%

介入後の 良くなった
本人の生活 50%
どちらかといえば良くなった
26%

14）ご家族様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることによりご家族様の生活は変わりましたか①良くなった38 名（31％）②どちらかといえば良くなった
29 名（24％）③変わらない9 名（ 7％）④どちらかといえば悪くなった
0 名（ 0％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

46 名（38％）

回答なし
38％

良くなった
31%

介入後のご家族の生活変わらない
7％18

どちらかといえば良くなった
24%