目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

ショートステイご利用者様・ご家族様･･･････････････P２

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様･････････P8

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様･･･････････P14

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人はご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24 年
度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R2 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいただきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R3 年 2 月
社会福祉法人理事長

1和悦会
村本真吾

ショートステイご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 2 年 9 月【調査対象者】ショートステイご利用者様・ご家族様 121 名【有効回収数】68 名（56.2％）

1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

5名

②配偶者

17 名

③子

39 名

④その他の家族

7名

⑤その他

0名

⑥回答なし

0名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

16 名

②女性

52 名

③回答なし

0名

３）ご利用者様の介護度をお答え下さい①要支援 10名③要介護 1

6名②要支援 22名④要介護 221 名⑤要介護 316 名⑥要介護 415 名⑦要介護 58名

⑧回答なし

0名

4）当施設の利用頻度をお答えください①月に 2 日以内

13 名

②月に３日以上 7 日以内

23 名③月に８日以上 14 日以内

11 名④月に 15 日以上

19 名

⑤回答なし

2名

2

ショートステイご利用者様・ご家族様

5）食事はご利用者様に合わせた形態で提供できていますか①できていると思う

59 名（87％）②どちらともいえない

7 名（10％）③できていないと思う

2 名（ 3％）④回答なし

0 名（ 0％）てきでいないと思う3%
どちらともいえない
10%

食事形態

できていると思う87%

6）食事（味付け、盛り付け、食事をとる環境）について満足されていますか①満足している29 名（43％）

どちらかといえば満足していない
3%②どちらかといえば満足している
24 名（35％）③どちらともいえない

回答なし
4%

10 名（15％）④どちらかといえば満足していない

どちらともいえない15%

2 名（ 3％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 4％）

食事について満足している
43%

どちらかといえば満足している
35%７）ショートステイ帰宅時にご利用者様の身だしなみがたまにある6%

整っていないと感じたことはありますか①ない

55 名（81％）②どちらともいえない

4 名（ 6%）③たまにある

4 名（ 6％）④毎回ある

0 名（ 0％）⑤回答なし

5 名（ 7％）

回答なし
7%

どちらともいえない6%

ご利用者様の身だしなみ

3ない
81%

ショートステイご利用者様・ご家族様

8）施設の雰囲気に満足されていますか①満足している

どちらかといえば満足していない
3%
回答なし
9%
どちらともいえない
9%37 名（54％）②どちらかといえば満足している
17 名（25％）③どちらともいえない
6 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない
2 名（ 3％）⑤満足していない⑥回答なし

施設の雰囲気0 名（ 0％）6 名（ 9％）9）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①快適であるどちらかといえばできていない1%

29 名（43％）②どちらかといえば快適である

回答なし
9%

23 名（34％）③どちらともいえない

どちらともいえない13%

9 名（13％）④どちらかといえば快適でない
1 名（ 1％）⑤快適でない0 名（ 0％）⑥回答なし

6 名（ 9％）

満足している
54％

どちらかといえば満足している
25%

トイレやお風呂できている
43%

どちらかといえば快適である
34%10）新型コロナウイルス感染症対策において、厚生労働省や各種行政機関からの通達に基づき、ご利用者様の乗車前の検温実施、密集等を避けた座席の変更、職員のマスク着用や手洗い・手指消毒の徹底、送迎車の消毒わからない
4%などを行っております。
当施設の感染症予防対策についてどう思われますか①十分だと思う

52 名（77％）②どちらともいえない

8 名（12％）③不十分だと思う

0 名（ 0％）④わからない3 名（ 4％）⑤回答なし

5 名（ 7％）

回答なし
7%

どちらかといえば配慮されている
12%

感染症予防

十分だと思う77%4ショートステイご利用者様・ご家族様

11）体調不良時や緊急時の対応に満足されていますか①満足している45 名（67％）
どちらかといえば満足していない
2%②どちらかといえば満足している
11 名（17％）③どちらともいえない

5 名（ 7％）

どちらともいえない
7%④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

5 名（ 7％）

どちらかといえば満足している
17%

満足していない
2%
回答なし
7%

体調不良時や緊急時の対応満足している
67%.12）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

54 名（80％）②どちらかといえば適切である

どちらともいえない
4%
回答なし
4％

8 名（12％）③どちらともいえない

3 名（4％）④どちらかといえば適切でない

0 名（0％）⑤適切でない0 名（0％）⑥回答なし

3 名（4％）

どちらかといえば適切である
12%

職員の服装や身だしなみ適切である
80%.13）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

54 名
（80％）

回答なし
7%

②どちらかといえば適切である
9 名（13％）③どちらともいえない

0 名（0％）④どちらかといえば適切でない

0 名（0％）⑤適切でない0 名（0％）⑥回答なし

5 名（7％）

5

どちらかといえば適切である
13%

職員の言葉遣いや挨拶適切である
80%ショートステイご利用者様・ご家族様

14）ご利用者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

47 名（70％）②どちらかといえば適切である
13 名（19％）③どちらともいえない④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

回答なし
1％

どちらともいえない9%

6 名（ 9％）⑤適切でないどちらかといえば適切でない
1%

どちらかといえば相談しやすい
19%

ご利用者様への対応
適切である
70%

15）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい42 名（62％）②どちらかといえば相談しやすい
18 名（27％）③どちらともいえない

どちらかといえば相談しにくい
2%

回答なし
1%

どちらともいえない19%

6 名（ 9％）④どちらかといえば相談しにくい
1 名（ 1％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

どちらかといえば相談しやすい
27%

職員に相談しやすいか相談しやすい
62%16）送迎時に安全への配慮がされていますか①十分に配慮されている

47 名（70％）
どちらともいえない
1%
回答なし
4%

②どちらかといえば配慮されている17 名（25％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば配慮されていない
0 名（ 0％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 4％）

どちらかといえば配慮されている
25%

送迎時の安全配慮

6

十分に配慮されている
70%ショートステイご利用者様・ご家族様

17）送迎時間について満足されていますか①満足している

回答なし
4%

42 名（62％）②どちらかといえば満足している
どちらともいえない9%

17 名（25％）③どちらともいえない

6 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 4％）

どちらかといえば満足している
25%

送迎時間

満足している62%

7

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 2 年 9 月【調査対象者】デイサービスご利用者様・ご家族様 249 名【有効回収数】149 名（59.8％）１）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

53 名

②配偶者

20 名

③子

63 名

④その他の家族

9名

⑤その他

1名

⑥回答なし

3名

2）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

47 名

②女性

101 名

③回答なし

1名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

1名④要介護 125 名②要支援 1

11 名⑤要介護 2

34 名③要支援 216 名⑥要介護 328 名⑦要介護 417 名⑧要介護 5

14 名

⑨回答なし

3名

8

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

4）食事はご利用者様に合わせた形態で提供できていますか①できていると思う

129 名（87％）②どちらともいえない

12 名（ 8％）

③できていないと思う

3 名（ 2％）④回答なし

5 名（ 3％）

できていないと思う
2%

回答なし
3％

どちらともいえない
8%

食事形態

できていると思う
87％

5）施設での食事（味、盛り付け、食事をとる環境）に満足されていますか①満足している

満足していない1%

85 名（57％）
どちらかといえば満足していない
3%②どちらかといえば満足している.34 名（23％）③どちらともいえない

14 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない
4 名（ 3％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

11 名（ 7％）

回答なし7%

どちらともいえない9%

食事についてどちらかといえば満足している
23%6）トイレやお風呂を快適にご利用できていますか①できている108 名（72％）②どちらかといえばできている

満足している
57%

どちらかといえばできていない
1%
どちらともいえない
回答なし
3%
6%

27 名（18％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）

どちらかといえばできている
18%④どちらかといえばできていない
1 名（ 1％）⑤できていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

9 名（ 6％）9

トイレやお風呂を快適に利用できているかできている72％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様7）デイサービスでの 1 日の過ごし方に満足されていますか①満足している71 名（48％）②どちらかといえば満足している
55 名（37％）③どちらともいえない

満足していない1％
どちらかといえば満足していない
1%

回答なし
6%10 名（ 7％）どちらともいえない
7％④どちらかといえば満足していない
2 名（ 1％）⑤満足していない

2 名（ 1％）⑥回答なし

9 名（ 6％）1日の過ごし方
どちらかといえば満足している
37%

満足している48%

8）当デイサービスセンターを選んで下さったご理由をお聞かせ下さい（複数回答可）①料理が美味しい

24 名⑨自宅から近い

56 名②レクリエーションが楽しい

19 名⑩重度化に対応出来ている③スタッフの対応がよい

64 名⑪特養に併設している

39 名④同じ利用日に親しい友達がいる

16 名⑫祝日も営業している

28 名⑤お風呂が気持ち良い

47 名⑬利用時間を選択できる

10 名⑥リハビリが充実している

14 名

⑭その他

7名

⑦良い評判を聞いた

15 名

⑮回答なし

8名

⑧ケアマネージャーより紹介された

66 名

9名

選んだ理由
70

66

64

56

60
4750

3940
30

2420

28
191614151091078

その他

回
答
なし

0

料
理が美味
しいレ
ク
リ
エー
シ
ョン
が楽
しいス
タ
ッ
フの
対
応がよい

同じ
利用
曜
い日
るに
親しい
友
達がお風
呂が気
持
ち
良い

リ
ハ
ビ
リが充
実している

良い
評
判を聞
いた

ケ
ア
マ
ネ
ー
れジ
たャ
ー
から
紹
10 介
さ

自宅
から
近い

重度
化に
対
応
出来ている

特養に併設している

祝
日も営
業している

利用
時
間を選
択できる

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様8）新型コロナウイルス感染症対策において、厚生労働省や各種行政機関からの通達に基づき、ご利用者様の乗車前の検温実施、密集等を避けた座席の変更、職員のマスク着用や手洗い・手指消毒の徹底、送迎車の消毒などを行っております。
当施設の感染症予防対策についてどう思われますか①十分だと思う

131 名（88％）②どちらともいえない

10 名（ 7％）

③不十分だと思う

0 名（ 0％）④わからない6 名（ 4 ％ ）⑤回答なし

2 名（ 1％）

どちらかといえば配慮されていない
4%

回答なし
1%

どちらかといえば配慮されている
7%

感染症予防9）ご家族とデイサービスセンターとの連絡帳や普段のご様子のご報告で、十分に配慮されている
88%

デイサービスご利用中のご本人様のご様子を十分にお伝えできていますか①十分に伝わっている76 名（51％）

どちらかといえば伝わっていない
2%②どちらかといえば伝わっている53 名（35％）③どちらともいえない

7 名（ 5％）④どちらかといえば伝わっていない

どちらともいえない
5%

伝わっていない
1%
回答なし
6％

3 名（ 2％）⑤伝わっていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

9 名（ 6％）

利用時の様子どちらかといえば伝わっている35%十分に伝わっている51%

10）体調不良時や受診が必要な時の対応に満足されていますか①満足している84 名（56％）②どちらかといえば満足している
34 名（23％）③どちらともいえない

14 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない
2 名（ 2％）⑤満足していない⑥回答なし

どちらかといえば満足していない
回答なし
2％
10%
どちらともいえない9％

0 名（ 0％）15 名（10％）

どちらかといえば満足している
23%

11

体調不良時の対応
満足している56％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

11）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

どちらともいえない 回答なし
2%2%

122 名（82％）②どちらかといえば適切である
21 名（14％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切である
14%

3 名（ 2％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

職員の服装や身だしなみ

適切である
82%

12）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

124 名（83％）②どちらかといえば適切である

どちらかといえば適切でない
回答なし
どちらともいえない1%
1%
1％

22 名（14％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切である
14%

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）

職員の言葉遣いや挨拶適切である
83%13）ご利用者様への対応（接し方、介助時の対応）は適切であると感じられますか①適切である122 名（82％）

どちらかといえば適切でない
どちらともいえない
1%
1％

回答なし
2％

②どちらかといえば適切である
22 名（14％）③どちらともいえない

どちらかといえば適切である
14%

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

利用者への対応

12

適切である
82％

デイサービスセンターご利用者様・ご家族様

14）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすいどちらかといえば相談しにくい1%

102 名（68％）②どちらかといえば相談しやすい
32 名（21％）③どちらともいえない

どちらともいえない8%

12 名（ 8％）④どちらかといえば相談しにくい
0 名（ 0％）⑤相談しにくい

1 名（ 1％）⑥回答なし

2 名（ 2％）

回答なし
2％

どちらかといえば相談しやすい
21%

職員に相談しやすいか相談しやすい68%

15）送迎時に安全への配慮が十分にされていると感じられますか①十分に配慮されている

117 名（78％）

どちらかといえば 配慮されていない
1%
配慮されていない
回答なし
1%
3％
24 名（16％）
1 名（ 1％）どちらともいえない
1%②どちらかといえば配慮されている③どちらともいえない④どちらかといえば配慮されていない

どちらかといえば配慮されている
16%

1 名（ 1％）⑤配慮されていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

安全への配慮

十分に配慮されている
78%16）送迎時間について満足されていますか①満足している102 名（68％）

どちらかといえば満足していない
3％②どちらかといえば満足している
27 名（18％）③どちらともいえない

どちらともいえない6％

9 名（ 6％）④どちらかといえば満足していない

回答なし
5%

4 名（ 3％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

7 名（ 5％）

どちらかといえば満足している
18%

13

送迎時間

満足している68％ケアプランセンターご利用者様・ご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 2 年 9 月【調査対象者】ケアプランセンターご利用者様・ご家族様名 311 名【有効回収数】136 名（43.7％）1）ご利用者様との続柄をご記入下さい
①本人

79 名

②配偶者

14 名

③子

36 名

④その他の家族

6名

⑤その他

1名

⑥回答なし

0名

２）ご利用者様の性別をお答えください
①男性

44 名

②女性

92 名

③回答なし

0名

3）ご利用者様の介護度をお答え下さい①事業対象者

1名④要介護 125 名②要支援 1

28 名⑤要介護 2

24 名③要支援 224 名⑥要介護 313 名⑦要介護 48名⑧要介護 5

11 名⑨回答なし

2名

14ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

4）ケアマネージャーの服装や身だしなみは適切ですか。
①適切である126 名（93％）

どちらかといえば適切である
6%②どちらかといえば適切である
8 名（ 6％）③どちらともいえない

どちらともいえない1%

2 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

0 名（ 0％）

服装や身だしなみ適切である
93％5）ケアマネージャーの言葉遣いや挨拶は適切ですか。
①適切である

123 名（90％）②どちらかといえば適切である
8 名（ 6％）③どちらともいえない

どちらともいえない
どちらかといえば1%
適切である
6%

回答なし
3%

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

言葉遣いや挨拶適切である90%6）新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、定期訪問を控え、対面以外の方法で状況の聞き取りなど対応しておりました。
どちらともいえない3%
どちらかといえば適切である
回答なし
7%
5%

その際の対応は適切でしたか①適切である115 名（85％）②どちらかといえば適切である
10 名（③どちらともいえない7％）

4 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない

新型コロナ禍
での対応

0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

7 名（ 5 ％ ）
15

適切である
85%

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

7）定期訪問以外でも必要な時に連絡をとることができていますか①できている

どちらともいえない2％
どちらかといえば

116 名（85％）②どちらかといえばできている

できている
10%

13 名（10％）③どちらともいえない

回答なし
3%

3 名（ 2％）④どちらかといえばできていない
0 名（ 0％）⑤できていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

必要時の連絡できている85％

8）相談や要望、苦情があった際に話を伺い適切に対応していますか①対応してくれている114 名（84％）②どちらかといえば対応してくれている12 名（ 9 ％ ）③どちらともいえない

2 名（ 1％）④どちらかといえば対応してくれていない

どちらともいえない1％
どちらかといえば対応してくれている
回答なし
9%
6%

0 名（ 0％）⑤対応してくれていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

8 名（ 6％）

相談時の適切な対応

対応してくれている
84％

9）介護保険制度やサービス内容、事業所について、ご契約者様のご希望にあった情報を提供していますか①してくれている

106 名（78％）②どちらかといえばしてくれている22 名（16％）③どちらともいえない

どちらともいえない
2%

回答なし
4%

3 名（ 2％）④どちらかといえばしてくれていない
どちらかといえばしてくれている16%

0 名（ 0％）⑤してくれていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

情報提供

してくれている78%

16ケアプランセンターご利用者様・ご家族様10）担当のケアマネージャーが不在時には、速やかに担当のケアマネージャーに連絡を取り次ぐか、当ケアプランセンター

どちらかといえば満足していないの別のケアマネージャーが対応するようにしています。
1%
その対応に満足されていますかどちらともいえない①満足している96 名（71％）
6%

回答なし
6％

②どちらかといえば満足している
23 名（16％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
16%

8 名（ 6％）④どちらかといえば満足していない

不在時の対応1 名（ 1％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

8 名（ 6％）
満足している71％11）ケアプランについての説明はわかりやすいですか①わかりやすい104 名（76％）②どちらかといえばわかりやすい
19 名（14％）③どちらともいえない

どちらかといえばわかりにくい
回答なし
2%
どちらともいえない3％
4％

6 名（ 4％）④どちらかといえばわかりにくい

どちらかといえばわかりやすい14%

2 名（ 2％）⑤わかりにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

ケアプランの説明

わかりやすい76%12）ケアプランの見直しや変更への対応は適切ですか①適切である

107 名（79％）②どちらかといえば適切である
15 名（11％）③どちらともいえない

5 名（ 3％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

9 名（ 7％）

どちらともいえない
3％
回答なし
7％
どちらかといえば適切である
11%

見直しや変更

17

適切である
79％

ケアプランセンターご利用者様・ご家族様

13）現在のケアプランについて満足されていますか①満足している

②どちらかといえば満足している

どちらともいえない4％

28 名（21％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足していない1%

89 名（65％）

6 名（ 4％）

回答なし
9％④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

12 名（ 9％）

ケアプラン
についてどちらかといえば満足している
21%

満足している
65%14）ご本人様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることによりご本人の生活は変わりましたか①良くなった74 名（54％）②どちらかといえば良くなった
どちらかといえば悪くなった2%

37 名（27％）③変わらない11 名（ 8％）回答なし
9%④どちらかといえば悪くなった
2 名（ 2％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

12 名（ 9％）

変わらない
8%

介入後の本人の生活どちらかといえば良くなった
27%

良くなった
54%

15）ご家族様にお聞きします。ケアマネージャーが関わることによりご家族様の生活は変わりましたか①良くなった55 名（40％）②どちらかといえば良くなった
30 名（22％）③変わらない回答なし
31％

15 名（ 7％）④どちらかといえば悪くなった

介入後のご家族の生活

0 名（ 0％）⑤悪くなった0 名（ 0％）⑥回答なし

36 名（31％）

変わらない
7％

18

どちらかといえば良くなった
22%

良くなった
40%