お客様満足度アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
満足していただける内容につきましては、サービスの質をおとす事なく日々の業務にあたっていきたいと考えております。また、ご指導いただいた内容につきましては、職員全員が努力をし、改善していきたいと考えています。
◎職員からの挨拶はありますか。
１

元気に挨拶している・・・68％

２ 挨拶している・・・32％

３

言葉は聞き取れないが会釈している・・・0％

・挨拶はもちろんのこと、サッと用件を聞いて下さっています。
・訪問する度に明るく親切に接していただき、いつもうれしく思っています。

◎利用者様への介護サービスについて気になることはございませんか。
１

特にありません・・・96％

２ その他・・・0％・ 記入なし・・・4％

・よくしていただいていると思います。
・年を重ねるたびに、お手数をおかけしております。
・食事に集中することができないと思いますので特に注意をお願いします。

◎感染対策をしつつ面会やテレビ電話をしています。気になることはございませんか。
１ 特にありません・・・88％

２ その他・・・8％

・記入なし・・・4％・コロナ感染が広がっていますので、面会再開できるようになったら連絡お願いします。
Ｑ.コロナ禍での入居だったので、施設の中の見学が出来ませんでした。
今後、お部屋での面会などは出来るようになりますか？
Ｑ.面会等にベッドや部屋にも入ってみたいと思います。
Ａ.ご希望がございましたら、連絡をください。面会の後などのタイミングに予定させていただきます。申し訳ありませんが、感染予防の兼ね合いもありますので、居室に入ったことが無い方に限定させていただきます。ご了承ください。

Ｑ.面会中の差し入れをＯＫとした面会の再開をお願いします。
Ａ.面会中の差し入れに関しては、食事中の感染リスクが非常に高いことを考えて、ご遠慮いただいています。職員で預からせていただいていますので、後で提供させていただきます。ご協力よろしくお願いいします。

Ｑ.ホームページを見てないのと、体力的余裕がないため、面会できません。
LINE での面会申込み以外の方法が良くわかりません。
Ａ.面会の予約は、電話連絡と LINE で受け付けしております。
希望の日時が決まりましたらご連絡をください。お待ちしております。

◎現在、わからない事やお困りの事はございますか。話しておきたいことなども含め、些細な事でも構いませんのでご記入ください。
Ｑ.年々眼や膝が弱くなり立ち上がる際、ふらついて転倒する場面があると思いますが特に見守りを願います。
Ａ.状態に合わせて、移動方法は検討させてもらっています。
ご本人の歩行状況や転倒リスクに合わせて検討し対応させてもらいます。
出来るだけ転倒の無いように注意しています。

Ｑ.最近義母から私への信頼が薄らいでいるように感じます。見当違いも認知度の方も悪くなっているようです。攻撃的にもなっているようなので、ご迷惑をおかけすることが多くなると思います
が、よろしくお願いします。
Ａ.高齢の方は、年齢とともに物忘れが進むことで性格が変わってしまうことや、忘れたことに対して不満をぶつける相手がご家族や施設職員に向くことはよくあります。このような時は一人で抱え込まず施設職員と連絡を密にすることが大切になります。困ったことがありましたら、遠慮なくご相談ください。

今後も努力して参ります。ご理解、ご協力の程宜しくお願い致します。
令和 6 年 4 月現在

お客様満足度アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
満足していただける内容につきましては、サービスの質をおとす事なく日々の業務にあたっていきたいと考えております。また、ご指導いただいた内容につきましては、職員全員が努力をし、改善していきたいと考えています。
◎電話の対応や挨拶はいかがですか。
１

特に問題ありません・・・100％

２ その他・・・0％

・親切です。
・いつも丁寧な対応をしていただいています。

◎送迎時の対応はいかがでしょうか。
１

非常に満足している・・・64.3％３

普通である・・・0％

２ 満足している・・・28.6％

記入なし・・・7.1％

・介助してくれてありがたいです
・送迎時間が守られています。
・利用者に気づかいある対応をしていただいています。

◎荷物や洗濯物の取り扱いはいかがでしょうか。
１

満足している・・・78.6％

２

その他・・・7.1％

記入なし・・・14.3％

Ｑ.たまに洗濯物ときれいな物がわからない時がある。
Ｑ.洗濯物がわからなく、これが洗濯ですって紙を貼ってくださる方もいますが別々にしてもらいたいです。
Ａ.申し訳ありませんでした。洗濯物にはビニール袋に入れて「洗濯物です」と紙を貼ることになっていますが、紙の貼り忘れや貼った紙が破けてしまった可能性があります。今後、洗濯物を入れたビニール袋には直接「洗濯物」と書いて返却させていただきます。

◎連絡帳の内容はいかがでしょうか。
１

満足している・・・85.7％

２

その他・・・0％

記入なし・・・14．3％

Ｑ.たまに記入もれがありますが、話すと快く対応してくれます。
Ａ.申し訳ございません。連絡帳への記入もれが無い様に確認していますが、ときどき記入もれがあります。その時はお手数ですが連絡をください。確認いたします。

◎現在、わからない事やお困りの事はございますか。または連絡の事や話しておきたいことなども含め、些細な事でも構いませんのでご記入ください。
Ｑ.面会時、介護職員さんが同席していただければ幸いです。家族が高齢となり体力がなくなり介護が出来なくなり、一方的に施設に入所させた後ろめたさがあり、少しでも日常の様子が分かればと願う毎日ですので…。
Ａ.希望がありましたらお声掛けください。業務の都合上、必ず立ち合いは難しいです。可能であれば対応させていただきます。

Ｑ.食事の時、水分の補給はうまくいきますか？本人が良く飲めますか？
Ａ.食事・水分は取りやすい形態の物で提供させていただいています。食事摂取の状況をみながら食事形態を検討し提供させてもらっています。

Ｑ.下記希望、考慮いただければありがたいと思います。
①部屋に鉢植えの花を置かせていただくこと。
②入居者同士がお話出来る機会、仲間が出来るような機会の増加。
Ａ.①花を持ってきていただければ居室に飾ることはできます。しかし、飾ったお花のお世話までは出来ませんので、枯れてしまったら廃棄させていただきます。また、お値段が張りますがブリザーブドフラワーなど枯れない物を利用する方もいらっしゃいます。
②大小のレクリエーションや行事をしています。また、仲の良い方でお話をされている方もいます。お話をされる機会が多くあります。

Ｑ.本人はスタスタ歩けると思っていますが、だいぶ足が弱くなっています。随分前かがみになりました。夜、トイレの時などのつまずきが心配です。
Ａ.歩行状態はショートステイ利用中も様子を見させていただいています。在宅生活が続けられるよ
うに転倒に注意しながら、なるべく歩けるようにお手伝いをさせてもらっています。歩行状態が危ない様子があれば相談させていただきます。

Ｑ.年に何回か外出させてもらいたいです。
Ａ.感染リスクを踏まえて、現在のところ、通院などの必要以外の外出はご遠慮いただいています。
外出可能になりましたら連絡させていただきます。

Ｑ.ひびきの中を見学したいです。
Ａ.ご希望がございましたら連絡をください。面会の後などのタイミングに予定させていただきます。
申し訳ありませんが、感染予防の兼ね合いもありますので、居室に入ったことが無い方に限定させていただきます。

今後も努力して参ります。ご理解、ご協力の程宜しくお願い致します。
令和 6 年 4 月現在

お客様満足度アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
満足していただける内容につきましては、サービスの質をおとす事なく日々の業務にあたっていきたいと考えております。また、ご指導いただいた内容につきましては、職員全員が努力をし、改善していきたいと考えています。
◎職員の日頃のあいさつ、電話の対応についていかがですか。
１

非常に良く対応できている・・・68％

３

普通である・・・4％

２ 良く対応できている・・・28％

４ 少し足りないところがある、まったくできていない・・・0％◎送迎についていかがですか（職員の応対・要望の時間であるか等）
１

非常に満足している・・・48％

３

普通である・・・8％

２ 満足している・・・44％

４ 不満である・・・0％◎レクリエーションや行事の内容についていかがですか。
１

非常に満足している・・・64％

２ 満足している・・・32％

記入なし・・・4％◎連絡帳でのやりとりで何か希望はありますか。
１ある・・・0％２ 特にない・・・100％◎現在、何かお困りのことはございますか。
Ｑ.多様なリクエストに対応していただき感謝いたしております。
Ａ.ご利用者様、ご家族様のご要望に可能な限りお応えいたしますので、連絡帳やお電話等でいつでもご相談ください。
Ｑ.肺がボロボロと先生が話してくれましたが大分心配です。
ご迷惑をかけますがどうかよろしくお願いします。
Ａ.こちらこそ、いつもお世話になっております。ケアマネジャーと相談しながらデイサービスで無理なく過ごせるよう検討いたします。
Ｑ.レクリエーションのゲームの景品で入浴剤をいただいてくることがあります。

気づいて預かれればいいのですが自分たちで開けてみてお菓子と間違えてしまうこともあったりしたので入浴剤と記入していただけたらありがたいです。
Ａ.配慮が足らず申し訳ありませんでした。ご本人にわかるよう景品内容記載・ご説明をいたします。
また、ご家族にもわかるよう連絡帳などでお知らせいたします。

Ｑ.いつもレクリエーションをありがとうございます。塗り絵や手芸他楽しみにしているのでありがたいです。
Ａ.これからもさまざまな行事、レクリエーション等を実施し在宅生活をより楽しく、安心して過ごせるようにお手伝いさせていただければと思います。

Ｑ.身体や体調のことでも面倒やお世話をかけていると思います。これからもどうかよろしくお願いいたします。
Ｑ.職員の皆様がとても気配り親切にしてくださっているので安心して送りだせております。
いつもありがとうございます。
Ａ.お身体や体調等、高齢になると心配なことが増えてくると思います。電話などでお気軽にご相談ください。ご本人、ご家族含め安心してご利用できるように支援し、より良い在宅生活が出来ればと思います。

Ｑ.連絡帳、その都度対応していただき助かっております。
Ａ.今後もご家族との意見交換の場のひとつとして活用して支援に役立ててまいります。

Ｑ.最近は特に頭の方が以前と比べて違ってきており、自分の思い通りにならないと態度がすごいです。こちらが何度も説明しても自分が忘れてしまっていることがわからず相手を攻撃します。時々手に負えない様な場面もあります。
Ａ.加齢や認知症による物忘れ等の対応方法もさまざまですが、ご家族への負担も少なくありません。
ケアマネジャーへ相談し今後のケア方法について検討させていただければと思います。

今後も努力して参ります。ご理解、ご協力の程宜しくお願い致します。
令和 6 年 4 月現在

お客様満足度アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
満足していただける内容につきましては、サービスの質をおとす事なく日々の業務にあたっていきたいと考えております。また、ご指導いただいた内容につきましては、努力をし、改善していきたいと考えています。
◎職員の日頃のあいさつ、電話の対応についていかがですか。
１

非常に良く対応できている・・・76％

３

普通である・・・0％

２ 良く対応できている・・・24％

４ 少し足りないところがある・・・0％◎担当ケアマネジャーは、お客様のご要望に対して対応していますか。
１

非常に満足している・・・81％３

普通である・・・1％

２ 満足している・・・18％

４ 不満である・・・0％◎作成されたケアプランは理解ができ、満足される内容ですか。
１

非常に満足している・・・66％

３

普通である・・・2％

２ 満足している・・・32％

４ 不満である・・・0％◎信頼できるケアマネジャーですか。
１

非常に良く信頼できる・・・71％

３

良くも悪くもない・・・0％

２ 信頼している・・・13％
記入なし・・・16％

・私のグチや悩みも聞いていただき感謝しております。

◎現在、何かお困りの事はございますか。
・いつもよく対応していただいてほんどうに助かっています。
・子供より良く話を聞いてもらえる。

・問題には適切にテキパキと対処していただき、感謝にたえません。
立派なケアマネの方にお会いでき心からありがたく思っております。

Ｑ.三年間もリハビリができていないので、週１でもどこかリハビリできるところに行って歩く練習をしたいです。
Ａ.コロナ感染対策で外部へ出入りができない状況となっていました。５類移行となり４月頃より事業所として外部通所利用を可能とする方針となりました。今後リハビリ利用予定です。

Ｑ.本人が尿が出たのが分らなく頻繁に下着の取り替えが増えてしまいました。
施設の方にはアナウンスをお願いして安心ですが、自宅ではそれはできないのでベッドの方は専用シートを敷き対処しております。
もう少し暖かくなると少しは違ってるのかしら…皆さんのご意見をお聞きたいです。
Ａ.ご自宅では他の用事の誘い掛けからのトイレ誘導声掛けを行ってみてはどうでしょうか。
ポータブルトイレの設置も必要かと思います。夜間のトイレの回数にもよりますが、６時間対応のパットをご家族がセットしてあげたり、専用ベッドシーツ以外にもペット用のフラットパットを活用し敷いて使い捨て等もできると思います。

Ｑ.国の仕組みとして、医療と介護の連携に不安を感じる。
Ａ.ケアマネジャーとしてできる限りの連携が図れるよう努力します。

今後も努力して参ります。ご理解、ご協力の程宜しくお願い致します。
令和 6 年 4 月現在