目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

特別養護老人ホームご入所者様･････････････････････P２

特別養護老人ホームご家族様･･･････････････････････P7

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人ではご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24
年度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R4 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいた
だきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R5 年 3 月
社会福祉法人
理事長

1和悦会
村本真吾

特別養護老人ホームご入所者様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 4 年 9 月【調査対象者】特養ご利用者様名 287 名【有効回収数】118 名（41％）
満足していない
回答なし
5%
3%
どちらかといえば満足していない
4%

1）食事の味について満足されていますか①満足している69 名（59％）②どちらかといえば満足している
25 名（21％）③どちらともいえない

9 名（ 8 ％ ）④どちらかといえば満足していない

どちらともいえない8%

5 名（ 4％）⑤満足していない

6 名（ 5％）⑥回答なし

4 名（ 3 ％ ）食事の味
満足している
59%

どちらかといえば満足している
21%2）食事の見た目について満足されていますか①満足している67 名（57％）②どちらかといえば満足している

満足していない2%

22 名（19％）③どちらともいえない

14 名（12％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足していない
4%

回答なし
6%

5 名（ 4％）⑤満足していない

3 名（ 2％）⑥回答なし

7 名（ 6 ％ ）どちらともいえない12%

食事の見た目どちらかといえば満足している
19%

2

満足している
57%

特別養護老人ホームご入所者様

3）献立内容について満足されていますか①満足している

満足していない7%

64 名（55％）②どちらかといえば満足している

回答なし
7%

どちらかといえば17 名（14％） 満足していない③どちらともいえない2%

18 名（15％）④どちらかといえば満足していない
3 名（ 2％）⑤満足していない

8 名（ 7％）⑥回答なし

8 名（ 7 ％ ）どちらともいえない
15%

献立内容

どちらかといえば満足している
14%

回答なし
少ない 4%

4）食事の量は適切ですか①多い

26 名（22％）②適切である

76 名（65％）③少ない

11 名（ 9 ％ ）④回答なし

5 名（ 4 ％ ）

満足している
55%

多い
22％

9%

食事の量適切である
65%

5）お食事のかたさや大きさは食べやすくなっていますか①食べやすいどちらかといえば食べづらい2%

81 名（70％）②どちらかといえば食べやすい
21 名（18％）③どちらともいえない

食べづらい
1％

どちらともいえない4%

5 名（ 4 ％ ）

回答なし
5%

④どちらかといえば食べづらい
3 名（ 2％）⑤食べづらい2 名（ 1 ％ ）⑥回答なし

6 名（ 5 ％ ）どちらかといえば食事の食べやすい18%
かたさや大きさ3
食べやすい70％

どちらかといえば快適でない
1%6）居室は快適に過ごせる環境ですか①快適である

89 名（75％）

どちらともいえない
7%②どちらかといえば快適である
13 名（11％）③どちらともいえない

特別養護老人ホームご入所者様

回答なし
7%

7 名（ 6 ％ ）どちらかといえば快適である
11%④どちらかといえば快適でない
1 名（ 1 ％ ）⑤快適でない0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

8 名（ 7 ％ ）居室の環境快適である
75％7）施設で使用している寝具（掛け布団・タオルケット・満足していない
1%
どちらかといえば満足していない
回答なし
2%
6％

毛布・枕等）について満足されていますか①満足している81 名（70％）②どちらかといえば満足している
16 名（13％）③どちらともいえない

どちらともいえない8％

10 名（ 8 ％ ）④どちらかといえば満足していない
3 名（ 2％）⑤満足していない

1 名（ 1 ％ ）⑥回答なし

7 名（ 6 ％ ）どちらかといえば満足している
13%

寝具について満足している
70％8）トイレに行きたいときに適切に介助を受けることができますか①受けることができる②どちらかといえば受けることができる

78 名（66％）

受けることができない
1%

どちらかといえば受けることができない
1%

回答なし
5％

7 名（ 6 ％ ）③どちらともいえない

9 名（ 8 ％ ）どちらともいえない
8％④どちらかといえば受けることができない
1 名（ 1 ％ ）⑤受けることができない

1 名（ 1 ％ ）トイレ介助

どちらかといえば受けることができる
6%

4

受けることができる
66％

⑥回答なし22 名（19％）
特別養護老人ホームご入所者様

9）入浴の回数に満足されていますか①満足している89 名（75％）②どちらかといえば満足している

満足していない
どちらかといえば 1％

満足していない2%

9 名（ 8％）③どちらともいえない

どちらともいえない8％

9 名（ 8％）④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
8%

2 名（ 2％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

8 名（ 7％）

回答なし
7％

入浴の回数満足している
75%10）目標・目的を持って生活ができていますか①できている31 名（26％）②どちらともいえない

35 名（30％）③できていない

36 名（31％）④回答なし

16 名（13％）

回答なし
13％
できている
26%

できていない31％

目標・目的を持って生活ができていますか

どちらともいえない30%

11）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

95 名（81％）

どちらともいえない4％②どちらかといえば適切である
4 名（ 3 ％ ）③どちらともいえない

5 名（ 4 ％ ）④どちらかといえば適切でない

回答なし
12%

どちらかといえば適切である
3％0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

14 名（12％）

職員の服装や身だしなみ

5
適切である
81%

どちらかといえば適切でない
1%12）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

90 名（76％）②どちらかといえば適切である
9 名（ 8 ％ ）③どちらともいえない

どちらともいえない5%

6 名（ 5 ％ ）どちらかといえば適切である
8%④どちらかといえば適切でない
1 名（ 1 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

12 名（10％）

特別養護老人ホームご入所者様

回答なし
10％

職員の言葉遣いや挨拶適切である
76％13）職員からの言葉がけに十分な優しさや思いやりが感じられますか①感じられる

75 名（64％）②どちらかといえば感じられる

どちらともいえない7%

23 名（19％）③どちらともいえない

8 名（ 7 ％ ）

回答なし
10％

④どちらかといえば感じられない
0 名（ 0 ％ ）⑤感じられない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

12 名（10％）14）職員の対応に満足されていますか①満足している83 名（71％）②どちらかといえば満足している
12 名（10％）③どちらともいえない

どちらかといえば感じられる
19%

どちらかといえば満足していない
1%

回答なし
12%

7 名（ 6％）
どちらかといえば満足している
16%

2 名（ 1％）
⑥回答なし

感じられる
64％

どちらともいえない
10％④どちらかといえば満足していない⑤満足していない

職員の言葉がけ

0 名（ 0％）14 名（12％）6

職員の対応
満足している69％

特別養護老人ホームご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 4 年 9 月【調査対象者】特養ご家族様 288 名【有効回収数】163 名（57％）

１）ご入所者様との続柄をご記入下さい
①配偶者

9名

1②子

129 名

1

③その他の家族

20 名

1④その他

5名

1⑤回答なし0名1２）ご入所者様の介護度をお答え下さい
①要介護１

1名

③要介護３

41名

②要介護２

4名

④要介護４65名⑤ 要 介 護 ５

47名

⑥回答なし

5名

３）当法人のホームページをご覧になったことはありますか①見たことがある

85 名 （ 52％）②あることは知っているが見たことがない

59 名（ 36％）③あることを知らなかった

18 名（ 11％）

④回答なし

1 名（ 1％）４）当施設にご入所されるまで、ご入所者様はどのような所で生活されていましたか
①自宅

84 名

⑥有料老人ホーム15 名

②他特養

5名

⑦グループホーム

4名③老人保健施設

26 名

⑧その他

3名

④療養型医療施設

6名

⑨回答なし

3名

⑤病院

17 名

５）平成 23 年 4 月より苦情解決制度の一環として第三者委員を設置しています。
第三者委員を設置していることをご存知ですか①知っている53 名（32％）②知っているがどのようなことをしているかわからない

41 名（25％）③知らない

68 名（42％）④回答なし

1 名（ 1％）7

特別養護老人ホームご家族様６）ご入所者様のお食事・栄養ケアに求めるものは何ですか①食べやすく安全な食事形態

113 名②嗜好に合った食事

40 名③イベント食15 名④栄養状態の維持・改善

84 名

⑤その他

3名

⑥回答なし

9名

7）ご入所者様の身だしなみ（服装や整容）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている

69 名（42％）
どちらかといえば回答なし
配慮されていない
5％
わからない
2％10%

②どちらかといえば配慮されている57 名（35％）③どちらともいえない

10 名（ 6％）

④どちらかといえば配慮されていない
2 名（ 2％）⑤配慮されていない

身だしなみ

0 名（ 0％）⑥わからない16 名（10％）⑦回答なし

9 名（ 5％）

十分に配慮
されている
42%

どちらともいえない
6％

どちらかといえば配慮されている
35％8）ご入所者様の生活環境（居室の清潔さ、必要物品の充足度）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている

61 名（37％）②どちらかといえば配慮されている
回答なし
5%37 名（23％）③どちらともいえない

11 名（ 7％）④どちらかといえば配慮されていない
わからない
28%

0 名（ 0％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥わからない

46 名（28％）⑦回答なし

8 名（ 5％）どちらともいえない
7%

8生活環境

どちらかといえば配慮されている
23%

十分に配慮されている
37％

特別養護老人ホームご家族様

9）施設で使用している寝具(掛け布団・タオルケット・毛布・枕等)についてご満足されていますか①満足している52 名（32％）②どちらかといえば満足している

回答なし
5%

27 名（17％）③どちらともいえない

14 名（ 9％）④どちらかといえば満足していない
満足している32％

0 名（ 0％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥わからない61 名（37％）⑦回答なし

9 名（ 5％）

わからない
37％

寝具についてどちらかといえば満足している
どちらとも17%いえない
9％10）当法人では、新型コロナウイルス感染症予防の為、ご入所者様へのご面会を制限させて頂いている
期間中、通信端末を用いた面会対応を行っております。
回答なし
5%

通信端末を用いた面会についてご存知ですか。
また、利用されたことはありますか。
①知っており、利用したことがある
81 名（50％）②知っているが、利用したことはない
74 名（45％）③知らなかった

0 名（ 0 ％ ）④回答なし

8 名（ 5 ％ ）知っているが、利用したことはない
45％

通信端末を用いた面会知っており、利用したことがある
50%

11）ご契約者様のご意向はケアプランに反映されていますか①反映されている87 名（53％）②どちらかといえば反映されているどちらともいえない 回答なし
5%
10％

52 名（32％）③どちらともいえない

16 名（10％）④どちらかといえば反映されていない
0 名（ 0 ％ ）⑤反映されていない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

8 名（ 5 ％ ）契約者の意向どちらかといえば反映されている
32%

9

反映されている53％

特別養護老人ホームご家族様12）ケアプランのサービス内容についてご満足されていますか①満足している98 名（60％）

どちらともいえない10％②どちらかといえば満足している

回答なし
5％

40 名（25％）③どちらともいえない

16 名（10％）④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

9 名（ 5 ％ ）どちらかといえば満足している
25%

サービス内容満足している
60％13）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されている

93 名（57％）

どちらかといえば回答なし
配慮されていない
5%
わからない
1%
40 名（25％）9%③どちらともいえない
5 名（ 3％） どちらともいえない④どちらかといえば配慮されていない
3%②どちらかといえば配慮されている

1 名（ 1％）⑤配慮されていない

感染症予防

0 名（ 0％）⑥わからない15 名（ 9％）⑦回答なし

9 名（ 5％）

どちらかといえば配慮されている
25%
十分に配慮されている
57％

14）ご入所者様にお変わりがある際やケアプランの説明の際に、ご入所者様のご様子をお伝えしております。
施設から行う報告や説明の頻度に満足されていますか①満足している105 名（64％）②どちらかといえば満足している

どちらかといえば満足していない
2％

回答なし
2％

どちらともいえない7％

42 名（26％）③どちらともいえない

12 名（ 7 ％ ）④どちらかといえば満足していない
2 名（ 2 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）10

どちらかといえば満足している
26％

報告の頻度
満足している64％

⑥回答なし2 名（ 2 ％ ）特別養護老人ホームご家族様
回答なし
1%15）体調不良時の対応や、必要時の受診・搬送等の対応に満足されていますか①満足している

127 名（78％）

どちらともいえない5%②どちらかといえば満足している25 名（15％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
15%

9 名（ 5 ％ ）④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

2 名（ 2 ％ ）体調不良時の対応
満足している
78％

回答なし
2％

16）当施設入所後にご入所者様の心身の状態はどのように変化されましたか①良くなった60 名（36％）②変わらない41 名（25％）③どちらともいえない

29 名（18％）④悪くなった7 名（ 4 ％ ）⑤わからない24 名（15％）⑥回答なし

2 名（ 2 ％ ）

わからない
15％
悪くなった
4％

どちらともいえない
18％

良くなった
36％

入所後の状態変わらない
25％

17）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である

どちらともいえない1％

133 名（81％）

わからない
回答なし
2％
1%

②どちらかといえば適切である
どちらかといえば適切である
15%

25 名（15％）③どちらともいえない

1 名（ 1 ％ ）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥わからない3 名（ 3％）⑦回答なし

1 名（ 1 ％ ）職員の服装や身だしなみ
11
適切である
81％

特別養護老人ホームご家族様18）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

137 名（84％）

わからない
回答なし
1％
どちらともいえない1%
2％②どちらかといえば適切である
22 名（13％）③どちらともいえない

2 名（ 2 ％ ）どちらかといえば適切である
13%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥わからない1 名（ 1％）➆回答なし

1 名（ 1 ％ ）職員の言葉遣いや挨拶適切である
84％19）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい110 名（67％）②どちらかといえば相談しやすい
39 名（24％）③どちらともいえない

10 名（ 6 ％ ）④どちらかといえば相談しにくい
0 名（ 0 ％ ）⑤相談しにくい

0 名（ 0 ％ ）⑥わからない3 名（3％）➆回答なし

1 名（ 1 ％ ）

わからない
3％
回答なし
1%
どちらともいえない
6%

どちらかといえば相談しやすい
24%

職員に相談しやすいか相談しやすい67％

12

特別養護老人ホームご家族様20）ご入所者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

104 名（63％）

回答なし
2％

②どちらかといえば適切である
28 名（17％）③どちらともいえない

11 名（ 8％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥わからない18 名（11％）⑦回答なし

2 名（ 2％）どちらともいえない
8%

わからない
11％

どちらかといえば適切である
17%

ご入所者様への対応

適切である
63％

21）職員間で連携を取りサービス提供がなされていると感じられますか①感じられる

92 名（56％）②どちらかといえば感じられる
41 名（25％）③どちらともいえない

10 名（ 6 ％ ）どちらかといえば感じられない
3%④どちらかといえば感じられない
5 名（ 3 ％ ）⑤感じられない

0 名（ 0 ％ ）⑥わからない13 名（ 8％）

⑦回答なし

2 名（ 2 ％ ）

回答なし
2％
わからない
8％

どちらともいえない6%

職員の連携
どちらかといえば感じられる
25％

13

感じられる
56％