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トラブルシューティング
UC-5GA101

UC-501HW/UC-601HW/UC-802ZT

UC-CLOUDORA2

UC-G4GMN、UC-G4TNK

UC-DOR2100-2YS

UC-CLOUDORA

UC-FAREARTH（Skyberry）

NA01

UC-FAREARTH（AIR-1 画面付端末）

Rakuten WiFi Pocket 2C

UC-NEWFONNTAIN2-2YSUC-5GA101シリーズをご利用中のお客様■商品型番
UC-5GA101-1YS
UC-5GA101-17M
UC-5GA101-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。
⇒端末のリセット作業をお試しください。
【手順】 ① 端末の電源がついた状態で、裏蓋を外す。
② RESETと記載された窪んでいるボタンを、先が細いもので10秒程度長押しをする。
A：通信量がオーバーし、低速化となっている可能性があります。(月間容量：50GB)⇒トップ画面で「データ通信量」をタップし、通信量をお確かめください。
また、低速化となっている場合の速度は128kbpsとなります。
※端末上で確認できる通信料はあくまで目安となります。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接数時間充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-CLOUDORA2シリーズをご利用中のお客様■商品型番
UC-CLOUDORA2-1YS
UC-CLOUDORA2-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】①端末とデバイス(PCや携帯電話)が繋がった状態で、デバイスのWebブラウザでアドレスバーに「192.168.43.1」と入力する。
②ユーザー名・パスワードに「admin」と入力しログインする。
③「デバイス初期化」をタップする。

A：通信量がオーバーしている可能性があります。
1日の通信利用量が5GBを超えると段階的に速度制限が発生致します。
【通信量確認方法】

通信量をご確認してください。

①端末とデバイス(PCや携帯電話)が繋がった状態で、デバイスのWebブラウザでアドレスバーに「192.168.43.1」と入力する。
②「データ通信量」を確認する。
※端末のQRコードを読み取り、確認することも可能です。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-DOR2100-2YSをご利用中のお客様■商品型番
UC-DOR2100-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】①端末とデバイス(PCや携帯電話)が繋がった状態で、デバイスのWebブラウザでアドレスバーに「192.168.43.1」と入力する。
②ユーザー名・パスワードに「admin」と入力しログインする。
③「デバイス初期化」をタップする。

A：通信量がオーバーしている可能性があります(月間100GB)。通信料をご確認ください。
【通信量確認方法】①端末とデバイス(PCや携帯電話)が繋がった状態で、デバイスのWebブラウザでアドレスバーに「192.168.43.1」と入力する。
②「データ通信量」を確認する。
※端末のQRコードを読み取り、確認することも可能です。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-FAREARTH（Skyberry）をご利用中のお客様■商品型番
UC-FAREARTH2-1YS
UC-FAREARTH3-1YS
UC-FAREARTH365-1YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】①電源がついた状態で電源ボタン横のリセットボタンを端末同梱のSIMピンで15秒ほど長押ししてください。

A：通信量がオーバーしている可能性があります(月間20GB)。通信量をご確認ください。
【通信量確認方法】①端末とデバイス(PCや携帯電話)が繋がった状態で、デバイスのWebブラウザでアドレスバーに「 https://jp.skyberry.me/data/ 」と入力する。
②ユーザ名とパスワードを入力しログイン(端末裏に添付られたシールに記載されております）③「データ通信量」を確認する。
※端末のQRコードを読み取り、確認することも可能です。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-FAREARTH（AIR-1）をご利用中のお客様■商品型番
UC-FAREARTH120-1YS

Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動やネットワーク最適化、初期化をお試しください。
【ネットワーク最適化の手順】①ディスプレイ1ページ目から画面を指でスライドさせ、ディスプレイ2ページ目を表示いただき、「ネットワーク最適化」をタッチ②「ネットワーク最適化」→「今すぐ最適化します」の手順でタッチ※1分間以上時間がかかる場合があります。「最適化できました」となるまでお待ちください。

【端末リセットの手順】①ディスプレイ3ページ目に画面をスライドさせ、「端末情報」→「初期化する」→「はい」の手順でタッチしてください。

A：通信量がオーバーしている可能性があります(月間20GB)。通信量をご確認ください。
【通信量確認方法】①ディスプレイ1ページ目 「データ利用量」からご確認ください。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-NEWFONNTAIN2をご利用中のお客様■商品型番UC-NEWFONNTAIN2-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】① 端末の電源がついた状態で、裏蓋を外す。
② 画像をご参照いただき、リセットボタンを先が細いもので15秒以上長押しをする。

端末リセット後は、以下をご参照いただき必ずAPN設定を行ってください。

次のページもご確認ください

UC-NEWFONNTAIN2-2YSをご利用中のお客様②■商品型番UC-NEWFONNTAIN2-2YS

Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：通信量がオーバーしている可能性があります。
【通信量確認方法】

トレミールお問い合わせ窓口へSIM番号(ICCID)を記載しお問い合わせください。
トレミール通信量確認窓口 info@mobile-prepaid.jp

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプBの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-501HW/UC-601HW/UC-802ZTをご利用中のお客様■商品型番
UC-501HW-1YS
UC-501HW-2YSUC-601HWPS-1YS
UC-601HWPS-2YS
UC-802ZT-1YS
UC-802ZT-2YS

Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。
⇒端末のリセット作業をお試しください。
【手順】 ① 端末の電源がついた状態で、裏蓋を外す② RESETと記載された窪んでいるボタンを先が細いもので10秒程度長押しをする

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプBの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-G4GMN、UC-G4TNKシリーズをご利用のお客様■商品型番
UC-G4TNK-1YS
UC-G4TNK-2YS
UC-G4GMN-1YS
UC-G4GMN-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください【端末リセットの手順】■G4 リセット方法①液晶画面の【設定】をタップ②【端末情報】をタップ③【工場出荷状態に戻す】をタップ④【工場出荷状態に戻す】をタップ⑤【OK】をタップし完了

A：通信量がオーバーしている可能性があります。(UC-G4TNKは月間150GB、UC-G4GMNは月間100GB) 通信料をご確認ください。
【通信量確認方法】
端末トップ画面にてご確認可能です。
※端末上で確認できる通信料はあくまで目安となります。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-CLOUDORAシリーズをご利用のお客様■商品型番
UC-CLOUDORA-1YS
UC-CLOUDORA-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください【端末リセットの手順】①液晶画面右上【】をタップ②【その他】をタップ③パスワード【0000】を入力④【設定】をタップ⑤一番下の【システム】をタップ※ホームバーで隠れてしまっていることがあるので、その際はホームバーを下にスライドして下さい。
⑥【リセットオプションをタップ】⑦【すべてのデータを消去(初期状態にリセット)】をタップ⑧【モバイル端末をリセット】をタップ⑨【すべて消去】をタップ

A：通信量がオーバーしている可能性があります。
1日の通信利用量が5GBを超えると段階的に速度制限が発生致します。通信量をご確認ください。
【通信量確認方法】

端末トップ画面にてご確認可能です。
※端末上で確認できる通信料はあくまで目安となります。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

NA01シリーズをご利用のお客様■商品型番
UC-NA01MM-1YS
UC-NA01MM-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】①ロック画面を解除後、左に2回スライドし左上の「端末情報」を選択。
②最下部の「初期化する」を選択③初期化する「はい」を選択※初期化後は端末が工場出荷時の状態に戻ります。
設定等を変更されていた場合は、再度設定しなおして頂く必要があります。
A：通信容量超過の可能性があります。
⼤容量のデータ通信を連続でご利用された場合、翌月のデータ容量が制限される場合がございます。
※詳細はコチラをご参照ください→https://catalog.trepp.jp/pdf/UC-NA01MM.pdf【通信量確認方法】
当月利用容量：端末画面にてデータ通信量をお確かめください。
前月利用容量：info@mobile-prepaid.jpへお問い合わせください。

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。

UC-RAKUTENシリーズをご利用のお客様■商品型番
UC-RAKUTEN-1YS
UC-RAKUTEN-2YS
Q：通信が途切れやすい、通信がつながらない
A：一時的な不具合の可能性があります。再起動や端末リセットをお試しください。
【端末リセットの手順】<端末本体からリセットする方法>①SIMカード挿入口のカバーを開く（SIMカード挿入口のくぼみに指（爪）をかけてカバーを外してください。）②細い棒状のものでリセットボタン（丸いくぼみにあるボタン）を長押し（5秒ほど）（自動で再起動がはじまり、工場出荷時の設定に戻ります。）<設定ツールからリセットする方法>①本製品とパソコンをWi-Fi接続する②ブラウザから管理画面のURL（http://192.168.0.1）にアクセスする③「パスワード」を入力してログインする（初期状態では「admin」に設定されています。）④管理画面で［詳細設定］→［その他］⑤ ［オールリセット］→［実行］（自動で再起動がはじまり、工場出荷時の設定に戻ります。）

Q：充電が遅い、充電時間が長い
A：電圧不足の可能性があります。
ACアダプターを用いてコンセントより直接充電をお試しください。
A：充電器の断線等の可能性があります。
別のタイプCの充電器をお持ちでしたら、充電可能かお試しください。