これからの経営に求められるDX戦略〜中小企業が取り組むべきDXと先進事例〜

2024年4月22日
株式会社NTT DXパートナー
長谷部 豊

自己紹介

のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

• 名前：長谷部 豊• 現職：株式会社NTT DXパートナー 代表取締役• 生まれ：石川県加賀市山中温泉••••

静岡大学大学院：AI専攻（自然言語処理）
ミシガン大学経営大学院（MBA）*2006〜2007年
1998年：NTT入社 （1999年7月以降 NTT東日本に所属）
1998年〜2005年：SE（システムエンジニア）、システム導入プロジェクトマネージャー（対象企業は、医療機器メーカー、楽器メーカー、物流企業、化学メーカー、サービス業等、様々）• 2007年〜：新規サービス／事業開発

 アプリマーケット、オンライン決済サービス、オンライン学習プラットフォーム etc.

• 2017年〜：起業家育成プログラム企画・開発・運営• 2018年〜：スマートイノベーションラボ設立（責任者）
中小企業のAI、IoT導入支援、 DX推進支援• 2022年1月：新会社 NTT DXパートナー設立
地域中小企業DX支援、自治体DX支援、まちづくり支援
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講義・講演活動のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 デジタルトランスフォーメーション（DX）• 経済産業省 「支援機関を通じた中堅・中小企業等のDX支援の在り方に関する検討会」• NewsPicksStage. 「DXで切り拓く次世代のビジネスモデル」• 山形 「第2回サカタDXセミナー」• 新潟 「NEIAエレクトロニカ2023の特別講演」• NTT東日本 「地域創生DX会議」• 山梨県地域DX推進協議会 記念講演会• 各地域（新潟、群馬、山梨、宮城等）経済同友会「DX勉強会」 等

 経営戦略• グロービス経営大学院 客員教授
• グロービス・マネジメント・スクール パートナーファカルティ
• やまなしキャリアアップユニバーシティ 経営マネジメント講師

 新規事業開発、イノベーション創出• 秋田 若手人材発掘・育成イノベーションプログラム PM• 山梨県都留市 ビジネスコンテスト メンター
• 新潟県長岡技術フォーラム 登壇• 各種メディア出演（NewsPicks、CNET Japan、SPEEDA等）
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NTT東日本Gの地域循環型社会実現に向けた取組みのその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 NTT東日本グループは、様々な分野の事業を組み合わせて、地域循環型社会の実現を目指しており、NTT DXパートナーは、中小企業様、自治体様のDX推進を支援。
オフィスソリューション

プリペードカード・
地域通貨

街Wi-Fi

MaaS×L5G

リスクマネジメント分野のコンサルティング
（’22.7）スマートストア（’22.7 ）ヘルスケア

おまかせeマネー

特殊詐欺対策AIコンタクトセンタ

まちづくり人材・起業家育成

スポーツテック

地域循環型社会の実現に向けて価値創造を推進

ギガらく
5G
クラウド導入・運用支援（’20.7）

文化芸術作品のデジタル化（’20.12）

文化・教育

eスポーツのイベント企画（’20.1）

次世代畜産・
酪農ソリューション（’20.7）

都市型
バイオマスプラント

農業分野における
IoTソリューション
（’19.7）

養殖事業

代替肉ビジネス

中小企業コンサル（’22.1）
DX人材育成、DXコンサル、実装支援等

電力地産地消Sol
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ドローン開発・運用支援 （’20.12）

4NTT DXパートナー 事業概要のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 地域の中小企業、自治体、大学のDX推進を、DXコンサルティングから実装、推進まで共創・伴走型でワンストップで支援。

DX
コンサルティング

共創・伴走
ワンストップ DX戦略策定(事業変革、まちづくり等)
 UXデザイン(顧客価値・体験等)
 DX人材育成 等

DX
実装・推進支援 デジタルプラットフォーム/システムのデザイン策定、構築・運用
 データ利活用の伴走支援 等

NTT東日本グループ、NTT研究所やビジネスパートナーが持つDXノウハウ・技術等
地域の先端技術実証ラボ

スマートメンテナンス技術

データ分析、デジタル
研修ノウハウ
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・・・

セキュリティ監視・運用センター

新
た
な
価
値
の
創
造

地
域
活
性
化
・
社
会
課
題
解
決
5

目次

のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

１．DXが求められる背景、中小企業が取り組む意義
２．DX先進事例 〜新たな価値創造を実現するDX〜

３．地方での中小企業DX推進の一つのカタチ〜山梨DX推進支援コミュニティを事例に〜

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目次のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

１．DXが求められる背景、中小企業が取り組む意義
２．DX先進事例 〜新たな価値創造を実現するDX〜

３．地方での中小企業DX推進の一つのカタチ〜山梨DX推進支援コミュニティを事例に〜

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（前提）ビジネスの構造のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 顧客にとって魅力的な(価値ある)商品やサービスを、正規の価格で(値引きを抑え)提供すると同時に、生産性を高めてコストを抑制することで、利益を確保する。
市場・顧客
価値/価格/コスト

3万円

1万円

価値を高め、
価値を伝える

価値に見合う正規の価格で売る(値引き幅を抑える)

〜
〜

顧客が最大
いくらまでなら支払いたいと思うか
商品・サービス
の価値

利益
商品の
購入

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販売額
コスト

コストを抑制する
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DXを迫る背景としての３つの変化のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 デジタルテクノロジーの進展がもたらした３つの変化に対応するために、DXが注目されている

消費行動

競争環境

産業構造

の変化

の変化

の変化

デジタルテクノロジーの進展
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DXの背景 「消費行動の変化の例」

消費行動
の変化

 「DVDを借りに行って観る」消費行動から「ネット上の配信サービスで観る」に変化

Before

お店に借りに行って
お店で選び
自宅で観る

After

自宅にいながらネット(スマホ/TV)で選び
自宅で観る

企業は、デジタル化の進展に伴う、顧客の消費行動の変化、
新たな価値観・ニーズへの対応が求められる
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（再掲）ビジネスの構造のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 顧客にとって魅力的な(価値ある)商品やサービスを、正規の価格で(値引きを抑え)提供すると同時に、生産性を高めてコストを抑制することで、利益を確保する。
 デジタルの進展で顧客の商品認知、価値観、購買行動が変化
市場・顧客
価値/価格/コスト

3万円

1万円

価値を高め、
価値を伝える→ デジタル活用で価値を高め、より多くの人に認知される（デジタル化してないと、価値が十分に届かないことも）価値に見合う正規の価格で売る(値引き幅を抑える)

〜
〜

顧客が最大
いくらまでなら支払いたいと思うか
商品・サービス
の価値

利益
商品の
購入

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販売額
コスト

コストを抑制する
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DXの背景 「競争環境の変化の例」

競争環境
の変化

 メルカリ・ジモティーなどフリマアプリ（オンライン）の急成長により、リサイクルショップが次々と倒産していった
リサイクルショップ

フリマアプリ（一例）
全国に最大74店舗展開していた某リサイ
クルショップが、2018年に破産

オンライン上で手軽に出品できる
フリマアプリが急成長•お店に商品を持ってきてもらう•価格はお店が決める•ネット(スマホ等)で出品•売値は自分で決める

顧客へのデジタル体験提供を伴う新たなビジネスモデル競争（同業以外から／域外からも、競争相手が現れる）
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（再掲）ビジネスの構造のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 顧客にとって魅力的な(価値ある)商品やサービスを、正規の価格で(値引きを抑え)提供すると同時に、生産性を高めてコストを抑制することで、利益を確保する。
 デジタルを活用した新たな競争相手
 新たな価値創出（機能性、利便性等）
 高効率、高回転率、低コスト等

市場・顧客
価値/価格/コスト

3万円

1万円

価値を高め、
価値を伝える

価値に見合う正規の価格で売る(値引き幅を抑える)

〜
〜

顧客が最大
いくらまでなら支払いたいと思うか
商品・サービス
の価値

利益
商品の
購入

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販売額
コスト

コストを抑制する
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DXの背景 「産業構造の変化の例」

産業構造
の変化

 株式会社ラクスルによる印刷業界の産業構造変革
従来の印刷業界変革が起こった後の印刷業界

お客様（大企業）

お客様（大企業 ✚ 中小企業・個人）
ラクスル社

ピラミッド型の産業構造

デジタルプラットフォームを構築し全国の印刷会社とマッチング（発注）を可能に

大手印刷
会社
中小の
印刷会社

×

ネットワーク型の産業構造へ変化

×

×

×

×

中小
印刷会社

多重下請け → 稼働が安定せず、受注単価もあがらない

中小
印刷会社

営業はラクスル社が行い、直接発注で案件単価も高い

お客様

小ロット注文が出来ない/
デザイン、発注が手間

お客様

小ロットの注文を実現し、印刷を安く、簡単に注文できることが可能

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DXの背景 「産業構造の変化」

産業構造
の変化

 大企業が牽引するピラミッド型の産業構造から、誰もが繋がるネット
ワーク型の構造へ
大企業
中小零細
ベンチャー
凡例
ピラミッド型の産業構造

ネットワーク型の産業構造

・大企業が業界を牽引し、主な中小企業
は業務を請け負う構造

・業界の境界線があいまいに・「資本の大小/中央・地方」関係なく繋がる※業務を請け負うの発想では、いずれ生き残りが困難に

業界A

業界B

業界（複数横断的につながる）
情報の
共有・交流

中小零細

デジタル技術機能（Value Chain）

大企業

中小零細企業も直接接続

プ
ラ
ッ
ト
フ
ォ
ー
ム
プラットフォーム

プラットフォーム

顧客との繋がり方、取引形態の構造変化への対応
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【出典】 経済産業省：「DXレポート2.1 (DXレポート2追補版)（概要）」を参考にNTT DXパートナー作成

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（再掲）ビジネスの構造のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 顧客にとって魅力的な(価値ある)商品やサービスを、正規の価格で(値引きを抑え)提供すると同時に、生産性を高めてコストを抑制することで、利益を確保する。

 デジタルを活用した産業構造が生まれる
市場・顧客
価値/価格/コスト

3万円

1万円

価値を高め、
価値を伝える

価値に見合う正規の価格で売る 新たな価値創出（機能性、利便性等）
 買い叩かれない（直接マッチング等）
 高効率、高回転率、低コスト等(値引き幅を抑える)

〜
〜

顧客が最大
いくらまでなら支払いたいと思うか
商品・サービス
の価値

利益
商品の
購入

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販売額
コスト

コストを抑制する
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３つの変化への対応からみたDXの目的のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 DXを進める目的は？
⇒DXが求められる理由（３つの変化）を振り返ると

消費行動

競争環境

産業構造

の変化

の変化

の変化

• 顧客行動の変化、
新たな価値観・ニーズへの対応• 顧客への新たな(デジタル)体験創出
を巡る新たなビジネスモデル競争への対応• 顧客との繋がり方、取引形態の構造変化への対応

顧客・社会に対して、新しい価値を創造し続ける
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（参考）経済産業省のDXの定義のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

【出典】 経済産業省：「DXレポート2 中間とりまとめ（概要）」より
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中小企業の状況①のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 「DX＝IT化の延長」として捉えている企業が多いと想定
DXに期待する成果・効果（n=1,000）

DXの本来の狙いにまだあまり着目されていない・・【出典】 中小企業基盤整備機構機構：「中小企業のDX推進に関する調査」（R4.5月）より
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中小企業の状況②のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 日本全体の付加価値額向上のためには、企業全体の99.7%（約7割の労働力）を占める中小企業の変革が極めて重要
企業規模別に見た、従業員一人当たり付加価値額（労働生産性）の推移【出典】 中小企業庁：「中小企業白書2022年度版」より
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20日本企業の低いマークアップ率のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 製造コストの何倍の価格で販売できているかを示すマークアップ率を見ると、日本は1.3倍に留まり、G7諸国の中で最も低い(図1)。
 また、米国や欧州企業は、2010年以降、急速にマークアップ率が上昇する一方、日本企業は2010年度以降も低水準で推移している(図2)。

日本企業は価値を価格に転嫁できていない【出典】 内閣官房：「成長戦略実行計画（2021.6.18）」より
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DXの力点のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 デジタル技術やデータを活用し、業務効率化はもとより、商品・サービスの価値を高め、その魅力を顧客に伝え、独自の魅力に見合う価格で購入頂けることに力点を置く。

DXの力点 より多くの人へリーチし、市場・顧客知ってもらう 顧客に選ばれる魅力的な価値創造
価値/価格/コスト

3万円

1万円

〜
〜

価値を高め、
価値を伝える
顧客の支払許容額

 独自の魅力で他社商品との価格競争を回避
価値に見合う正規の価格で売る（値引き幅を抑える）

商品・サービス
の価値

商品の
購入

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販売額

利益  業務効率化で
コスト抑制
コスト

コストを抑制する
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のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

“DXで目指すのは、「自社らしい(独自の)価値を創造する」”
差別化できる価値を磨き、その価値を顧客に届ける

収益性を高め、所得向上に繋げる

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目次

のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

１．DXが求められる背景、中小企業が取り組む意義
２．DX先進事例 〜新たな価値創造を実現するDX〜

３．地方での中小企業DX推進の一つのカタチ〜山梨DX推進支援コミュニティを事例に〜

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24新たな価値を創造したDX事例①：株式会社ラッキーアンドカンパニー
 社名：株式会社ラッキーアンドカンパニー
 設立：1937年
 本社：山梨県甲府市湯田2-10-12
 社員数：50名
 事業内容：宝石・貴金属の企画、デザイン、製造、販売のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 本社オープンファクトリー

 L&Co. atelier 甲府店【出典】 株式会社ラッキーアンドカンパニー様ホームページより NTT DXパートナー作成

25新たな価値を創造したDX事例①：株式会社ラッキーアンドカンパニーのその先に、魅力あふれる地域の個性を。

 「ラッキーアンドカンパニー」様では、市場の変化に対応し、デジタル技術で新たなショッ
ピング体験を生み出すことで、toC(直接生活者へ届ける)ビジネスへの転換、売上拡大に成功【課題（背景）】・ジュエリー業界全体で市場が大きく落ち込み、流通経路である百貨店も店舗数が減少 等

ビジネスの転換自社【取組み内容】
・Amazon、ZOZOTOWN等、EC市場の拡大を、成長機会と捉え、卸業からtoCへの事業シフト

消費者

デジタルの普及で流通経路もへ大きく変化
インフルエンサービジネス等も発生（GAFAM*を使いたおす）*Google、Apple、Facebook、Amazon、Microsoft

百貨店

・Shopifyを活用しECサイト(越境EC含む)を作り、モール出展含め11サイトを展開
・SNS(Instagram・Facebook)も活用し、11万人のフォロワーを獲得。社員によるライブ
配信による販売も実施

百貨店

自
社

EC
SNS
ZOZOTOWN
Facebook等（GAFAM）+

消費者

ソーシャルバイヤー
インフルエンサー⇒顧客接点の変化に早期対応⇒人・予算、戦略のデジタルシフト
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【出典】 株式会社ラッキーアンドカンパニー様へのインタビューより NTT DXパートナー作成

26新たな価値を創造したDX事例②：株式会社ササキ 社名：株式会社ササキ 設立：1995年
 本社：山梨県韮崎市穂坂町宮久1155-1
 社員数：274名
 事業内容：ワイヤーハーネス製造、電子機
器組立、BPO 本社・山梨本部

 宮城本部

 高電圧・中長距離ワイヤーハーネスの特徴• 325SQまで圧着可能• 重要基本作業認定制度においては合格者のみが製造を担当• 太物用電線切断機、自動巻き取り機、27m実測台保有• 自社自動倉庫の利活用による豊富な電線、部品在庫

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【出典】 株式会社ササキ様へのインタビューより、ホームページより NTT DXパートナー作成

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新たな価値を創造したDX事例②：株式会社ササキ 「ササキ」様では、DXを経営戦略として捉え、他社に先行して顧客企業とのデータ連携を実現。DXに関心を持った従業員と様々な業務のDXを推進【経営戦略としてDX推進】【成功体験による
従業員のマインド変革】（差別化し、選ばれる企業へ） ササキ社の業務フロー
原料手配

当初はシステム・報告ルールもバラバラ
伸線
検査

溶解・加工

切断

従業員

経営層

業務ごとにシステムが独立しており、工程間のデータ連携や作業内容の共有が手間であり、データ統合と自動化が課題

顧客企業（大手半導体メーカー）との受発注データ連携・デジタル
上での情報共有に、先んじて取
り組むことが、事業拡大に向けた差別化戦略になる

成果

自発的に業務を改善するDX推進有志の誕生
従業員・取引先からの感謝

従業員満足度向上
自主・自律する従業員の増加

 従業員の負担軽減と作業効率の向上に成功。
 顧客企業（大手半導体メーカー）に対してデジタル上で業務連携が出来、他社競合との差別化につながった。
 発注先上位20社（発注品目数90%超）とのEDI取引
実現で受入時間短縮（1品目45秒→16秒）

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フリーアドレス化したオフィス↑【出典】 株式会社ササキ様へのインタビューより、ホームページより NTT DXパートナー作成

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新たな価値を創造したDX事例③：株式会社シナデック
 社名：株式会社シナデック
 設立：2008年
 本社：神奈川県海老名市上今泉2-10-16
 社員数：27名
 事業内容：自動機・検査装置をはじめとした
機械設計製造 厚木工場（2022年正式稼働）

 業務案内（装置設計事例）〈自動機FA機・省入力装置〉〈検査装置〉

お客様に合った機械は多種多様。

フルカスタマイズ、フルオーダーにこだわり続ける。
 各種製品紹介

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【出典】 株式会社シナデック様へのインタビュー、ホームページより NTT DXパートナー作成

29新たな価値を創造したDX事例③-1：株式会社シナデック
 3D設計とAI自動見積サービスを活用し、即時見積、柔軟な見積対応(複数パターン
見積等)で、顧客満足を大幅に向上 → 見積もり工数は１０分の１
加工部品
製造工場

競合の装置メーカー
見積図面やり取り見積1週間以上かかる

顧客

 紙図面作図の手間
 見積の手間 長い待ち時間
加工部品
製造工場

ファナックロボットシステム
インテグレーター

即日〜数日
株式会社
で見積
シナデック
短納期
3Dデータ

素早く、柔軟な見積対応(複数パターンの見積りにも対応)

短納期に感激！
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加工部品製造AI見積・受発注
プラットフォーム

デジタルものづくり＜市中のデジタルプラットフォームの例＞
meviy
3Dデータ部品調達（エージェンシーアシスト）（ミスミグループ）【出典】 株式会社シナデック様へのインタビュー、ホームページより NTT DXパートナー作成

30

新たな価値を創造したDX事例③-2：株式会社シナデック
 実際にmeviyを使って、3Dで設計したワークの見積りを瞬時に算出する様子

3DCADでワークを設計meviyにデータを読み込む

瞬時に見積りが出る（納期ごとの金額も出る）

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【出典】 株式会社ミスミ「meviy」サービスページより NTT DXパートナー作成

31新たな価値を創造したDX事例③-3：株式会社シナデック
 インターネットVPN環境を構築し、自社工場の3D CAD環境にどこからでも安全な通信を可能とし、「協力ワーカー含めた働き方改革」、「お客様への新たな価値提案」
を実現
長野県在住の3D
CAD設計者（協力ワーカー）(1)遠くの協力者とのコラボレーション(2)3D CADで立体的に動かし、リアリティのあ
る製品提案

お客様先
ルーター

シナデック工場
ストレージ
サーバー

ライセンス
サーバー

これまでは自社工場でのみ
3D CADを利用
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インターネット
VPN(3)落ち着いた場所で設計作業シェアオフィス・自宅

どこにいても3D CADを利用可能【画像出典】SOLIDWORKS社HPより自宅、お客様先、協力企業でも3D CADを起動・データ共有（リモートでライセンス認証・CADデータ共有）【出典】 株式会社シナデック様へのインタビュー、ホームページより NTT DXパートナー作成

32

DX事例④：奈良県の中小企業様と取り組んだ事業拡大
 EC・デジタルマーケティング（事業拡大や域外への販売拡大）というテーマで、奈良県の中小企業様とDXを推進

奈良県の中小企業７社（食品メーカー、部品メーカー等）
EC・デジタルマーケティング勉強会
▲1回目

▲2回目

２０２２年８月〜１０月

DX推進計画策定

▲3回目
１１月〜

顧客価値の再定義（ブランドコンセプトの策定）

専門チームが伴走支援
NTT DXパートナー
応援購入
プラットフォーマー
SNSマーケター

小売DX
パッケージメーカー
取引先金融機関DXツール選定、導入（ECサイト）
１２月〜１月マーケティング検討

ECサイト立ち上げ、
デジタルマーケティング
の自走化

２月〜

SNSマーケ
ティング等
店舗DX検討33

（参考）DX計画策定と顧客価値の再定義
 各事業者様はDX伴走支援チームに想いを共有し、事業拡大に向けてのゴールや戦
略・戦術を支援チームと策定

DXロードマップ策定〜研磨材料メーカーの国広産業様の事例〜

〜3カ月

3〜9カ月

1年〜

プロモーション
強化施策

売上拡大施策
※顧客との接点増

1〜2ヵ月

戦略

ブランド
コンセプト開発

売上目標
設定

プロダクトデ
ザイン作成

試作品
作成

EC・SNS企画・立ち上げ

戦術

EC・SNS運用※ファン候補を地道に作る

ブランドコンセプト開発
中長期で対象とする顧客

顧客が共通して抱える
本質課題

課題に対する理想を定義（目指す姿）

何を提供しているのか

最も重要な提供価値

顧客からどう思われているか（コアならしさ）

売上目標
Makuake●月次売上100万円の達成を目指す●継続して成長させるモデルを模索

34

B2BメーカーのC向け新商品開発〜研磨材料メーカーの国広産業様の事例〜

 支援チームのノウハウを吸収しながら、ECサイトやSNSアカウントの作成は事業者様が実施。第1弾の商品開発を成功させ、第2弾の新商品をリリース。
ECサイト※SNS総フォロワー数：約5,500人、リール動画：1.5万回再生数の獲得

応援購入サイトで5位/936

応援購入サイトで6位/702

チームワークが益々強まった35

新たな価値を創造したDX事例⑤：もりやま園
 青森県弘前市のもりやま園様では、生産工程のデータ収集、分析の結果、今まで廃棄していた摘果りんごでシードル開発（価値創造）に成功

農作業の負荷が大きく変動し、労働力が安定しない

ツリータグで品種、場所が誰でもわかる【出典】 経済産業省「DXセレクション2022」紹介動画よりスマホで作業記録→生産工程の可視化

通年で生産・販売できる
シードル開発に成功（新たな価値創造）

摘果りんごの農薬の使い方など5年かけて計画【出典】 もりやま園株式会社ホームページ動画より（2022.5時点）
36DX事例⑥：商店街一体でのSNSマーケティング
 甲府のオリオン・スクエア商店街様では、SNS発信を積極的に実施。認知拡大、商店街への誘引、リピーターを獲得。

お花屋さんの投稿

雑貨屋さんの投稿

飲食店さんの投稿

37

先行中小企業から見る共通的なポイント①

 マーケット、ユーザー、流通の変化への対応（産業構造の変化）→ B2Cのみならず、C2Cマーケットの伸びという機会を捉えた→ 顧客企業のDXに対応できないと取引から排除される（EDI化の流れ等）→ 3D（デジタル）で設計することで、部品調達のスピード、コスト最適化を図り、それが結果として顧客の満足度向上、売上・利益拡大に繋がった

 Web、EC、SNSなど顧客接点のデジタル化（消費行動の変化・多様化）→ 自社商品・サービスをSNSで伝え、ファン（フォロワー）を増やす地道な活動→ オンラインのお客様がリアル店舗にも来てくれる効果も出ている

 データを用いたビジネスができる→ データが貯まると、検索が容易、状況を可視化できる、需要予測や次の打ち手に使える

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先行中小企業から見る共通的なポイント②
 トップの決断が重要→ 一部現場社員からのアレルギー反応、新しいことへの拒絶反応で営みを止めない→ 先行して挑戦した社員の成功体験が、次の自発的な行動に繋がる 好きな人にやらせる（公募等）→ 社内で公募する。ホームページでDXの活動を外部に発信→好きな人に来てもらう（採用に繋がっている）

 DXは、自分達だけで悩まない→ 外部の専門家・IT企業に相談してみる。

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目次

のその先に、魅力あふれる地域の個性を。

１．DXが求められる背景、中小企業が取り組む意義
２．DX先進事例 〜新たな価値創造を実現するDX〜

３．地方での中小企業DX推進の一つのカタチ〜山梨DX推進支援コミュニティを事例に〜

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（事例）山梨DX推進支援コミュニティ■NTT DXパートナーをリーダーに、山梨県内の金融機関、経済団体、教育機関、
IT関連企業等（全14団体）でコミュニティを結成し、県内企業のDX推進を支援■コミュニティの会員数は110社超、個社別DX相談の実績は４0社超（2024年1月末時点）
山梨県内の企業
DXセミナー/研修

山梨DX推進支援コミュニティ
オンライン・コミュニティ

会員数１１０社超DX戦略策定支援

オフライン・コミュニティ

DXを活用した
新規事業創出等

DXに向けたデジタル化支援
ソリューション提供

DX事例共有DX推進に向けた個別相談（課題整理・ロードマップ策定支援等）

個社別DX相談

ビジネスマッチング

DXの学び合いコミュニティ(寺子屋的)プラットフォーム

セクター横断でそれぞれの強みを持ち寄り相互連携
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DX推進の必要性の理解
・マインドの醸成

構成員毎の強みを生かしたコンテンツの提供

構成員企業（14団体）

41コミュニティでのDX支援フロー① 個別相談への対応、課題整理、アドバイス、ソリューション目利きは無償支援② 本格的なDXコンサルティングやソリューション実装は別途有償にて対応
山梨県内の企業
ポータルサイト閲覧

啓蒙活動・
プロモーション

セミナー/勉強会参加

①

個別相談

支援

（オンライン/リアル）

・１社あたり平均計５日稼働‐更なるノウハウ蓄積と効率化要‐支援者同士のスキル展開が肝・無償でのコンサルティング-中小企業において、課題の明確化やロードマップ策定などにおいて費用は捻出しづらいので、補助金等の支援があると良い

簡易コンサルティング

山梨DX推進支援
コミュニティ

〈無償で対応〉

DXソリューション提案

各構成員やパートナー
企業で分担

②

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DXソリューション実装〈有償〉

他ソリューション提案
DXコンサルティング・
人材育成（研修）等〈有償〉

他ソリューション〈有償〉
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DX支援人材、DX研修講師の拡大
 DX支援人材、研修講師の拡大に向けて、域内の金融機関、IT企業への講師育成プログラムを用意し、中小企業のDX推進に向けた講師ネットワークを形成中③中小企業・教育機関・自治体等への面的なDX支援

県内
IT企業

県内
金融機関

中小企業
支援団体

駆け出しの支援者は、DX支援実践の場でOJT➁DX支援者へのノウハウ展開、DX研修講師
ネットワークの形成
地域でDX支援者、DX研修講師を育成し、ネットワーク化していく

山梨

山梨DX推進支援コミュニティ

県内教育機関（大学等）①DXマインド醸成研修開催（支援者も受講生として参加）
事務局 NTT東日本 山梨支店

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山梨DX推進支援コミュニティが目指す姿
 DXに対する不安・抵抗感がある中小企業に寄り添いDX推進の支援を行う。実際にDX推進中の企業が実践知を共有し、企業同士が共に学び、成長しあう姿を目指す

山梨DX推進支援コミュニティ

目指す姿
繋がり

DXを「知る・学ぶ・相談できる」
DXセミナー/研修

個社別DX相談

ビジネスマッチング

コミュニティでDXに成功した企業
県内企業のDXを牽引（教え学びあう）

県内企業の現状

ポータルサイト（コミュニティサイト）

県内企業

自信

孤立

県内企業
県内企業

不安

DXに対する不安・抵抗感があり、どこに相談するべきかわからない
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相談窓口

DX事例

セミナー情報

交流掲示板

県内企業
県内企業

企業同士が有機的につながり、
デジタルを活用したビジネス創出/課題解決ができる

・・・
DXの理解〜導入・実装まで伴走支援44

学び合いの活動の推進■山梨県の先進DX推進企業の経営者に登壇してもらい、実例・交流を通じて学ぶ■オンラインコミュニティを活用して、リアルな悩みと対応策についてカジュアルに議論
地元DX先進事例から学ぶ 山梨中央銀行 田中常務取締役登壇
 ラッキー・アンド・カンパニー 望月社長登壇
 株式会社ササキ 佐々木社長登壇
現地工場・オフィス見学
イベント時にオンライン

地元企業の学び合いコミュニティ

週3〜5回の頻度で投稿

コミュニティへ誘引

イベントレポート

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参加者の投稿
いいね！やコメントバック

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DX推進に向けて企業が行うこと（顧客価値の定義）
 まずは顧客に提供すべき/提供したい価値の再定義（会社のビジョン等に基づき）から着手する＝ どこに向かって変革するべきかの議論から始める
ワークショップ形式でファシリテーターをつけると議論が活性化する

まずここからスタート

次に具体的な分野・デジタル化方針・内容を策定

デジタルを活用したビジネスモデル

顧客・社会に提供すべき/提供したい価値

製品・サービスのデジタル化（自社オリジナルな魅力的な価値）業務（業務フロー）のデジタル化の再定義

デジタルプラットフォームの活用
etc.
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（事例）山梨DXマインド醸成研修※主催は山梨県様 中小企業の幅広いニーズに応えるために、オンライン・集合ワークショップ形式や、企業の個別課題に応じたカスタマイズ型のDX研修を提供。多くの支援機関の方も受講。
（2023年度は156回以上開催、3,580名が受講） 企業の幅広いニーズに対応するために、企業の個別課題に対応したカスタ
マイズ型のワークショップ
等DX研修を提供（企業に訪問）→ エンドユーザ様以外に、金融機関様、商工会連合
会様、トラック協会様、市町村総合事務組合様 等

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DX推進時の注意点、計画の立て方
 目の前の問題（煩雑な業務フロー、紙業務）の解決に終始してしまい、結果、一部業務の改善に留まらないように。（従業員が受け身な場合も多い。）→ 顧客価値を再定義し、顧客価値起点でデジタル技術やデータ活用を進める
経営層・従業員が、顧客価値を創造する「ありたい姿・実現したいこと」に向かって
主体的にモチベーション高く前進できる

DXで
実現したい
未来

顧客価値を起点にした業務プロセス設計等
顧客価値の再確認・再定義
データ利活用・デジタル実装

現在

現状の
改善

目の前の問題解決に終始し、現状の積み上げの未来にしか辿り着けない

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DX推進に向けて企業が行うこと（推進体制構築）
 DX推進計画策定や顧客価値の再定義について、自社社員だけでなく、外部パートナーと連携し、伴走支援を受けることも重要前述の「山梨DX推進支援コミュニティ」のような地域でDX支援コミュニティを結成し、伴走支援を充実させる

DX推進体制社長【社内議論（例）】【メリット】

 議論のファシリテーション
 DX推進計画策定 伴走
 従業員では気づけない
外部
支援 パートナー
価値の発見（外部目線）
 業務の可視化
 層別の対応（トップ/社員）
 デジタルツール検討
 技術・ツールの目利き 効果測定 等
 従業員の育成 等
 顧客価値の再定義

ミドルM・従業員
社内
SE

推進
WG

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（参考）やまなしキャリアアップ・ユニバーシティ※主催は山梨県職業能力開発協会様

 本格的に学び、実践したい企業様向けに、動機付けから実践講座、仲間作り、アフター
フォローまで、徹底的な学びと実践の場を提供。

 地域特性、地域事例を組み込んだ地域で開催する実践的なDX研修

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DXとCX・EXのハーモニー（好循環）をつくる
 DXはCX向上を図るための武器であると同時に、EX向上にも欠かせない。
 CX向上と連動したEX向上は、さらなるCX向上をもたらし好循環を描く。

CX 顧客体験デジタル
接点

顧客満足度の向上
人の接点
企業への好意的な反応デジタル技術、データ駆動で 顧客体験
顧客体験を向上
の向上

DX

デジタル
変革

従業員、企業への信頼向上・ファン化

デジタル技術、データで デジタル技術で従業員
顧客と繋がり、顧客をの生産性を向上
深く理解し、従業員を
支える

EX

従業員
体験

働き易さ、CX向上を支える武器

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働きがい・充実感
向上
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（参考）DX進展度と売上高増減【出典】 デジタル・トランスフォーメーションによる 経済へのインパクトに関する調査研究の請負 P197
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/linkdata/r03_02_houkoku.pdf
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（参考）DXの目的・効果と売上高との関係【出典】 デジタル・トランスフォーメーションによる 経済へのインパクトに関する調査研究の請負 P165
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/linkdata/r03_02_houkoku.pdf
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（参考）DX支援人材の育成・支援体制の確立について
 DX支援人材の育成、支援体制の確立について、以下のように考えている。
No.

課題

対応ポイント1

支援人材に求められるスキル

・ほとんどの中小企業はDXのスタート地点であり、DXリテラシーの理解、浸透を支援できることが重要（DXリテラシー標準全体を統合的に理解し、現在地とゴールを分かりやすく伝え、DXマインドを醸成するスキル）
・伴走支援が求められるため、相手への共感力、ファシリテーションスキルが必要
・デザイン経営とDXを一体的に支援できると非常に効果的である

2

支援人材の確保、育成

・支援チームの一員として参画してもらい、現場実践を通じて体感しながら学んでもらう。ICT企業のIT人材、ITコーディネーターや金融機関、中小企業診断士等の支援
機関の経営指導員の方々を育成することが近道

3

・支援者コミュニティが肝と考えている。基本的なベースノウハウを支援者コミュニティに支援機関同士の連提供し、コミュニティを引っ張る支援リーダー企業が必要
携（支援者コミュニ・コミュニティ内でチームを組んで支援し、実践経験をシェアしていく（あらゆるタイプの
ティ形成）相談があるため、強みを持ち寄り、チームで対応し、学びもシェアする）

4

支援機関のマネタ
イズ・支援側が手間暇かけて手を動かし工数をかけるコンサルスタイルではなく、伴走支援に
よって、中小企業を投資（変革実行）フェーズに導き、そこでマネタイズ

5

地域DX人材育成
エコシステムの形成

・特にB2Cビジネスにおける価値デザインの領域では大学生がアイディア創出、デジタル技術の実装で貢献が期待できる。大学生が身につけたスキルは高校生へ還元（高等学校DX加速化推進事業など活用）し、地域でDX人材育成エコシステムを形成

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