BUSINESS NOW

お客様の夢をかなえる〝くらし価値〟を提供
周 年 を迎 え たパナ

パ ナ ソニック グ ルー プ の 総 合 住 宅 メ ーカーとして︑昨 年 創 業
ホ ー ム様 ︒﹁あ な た と 夢 を︑ごいっしょに︒﹂という ブランドスロー ガンを 掲 げ︑住 宅 建
設 を 中 心 にさ ま ざ ま な〝 く ら し 価 値 〟を 提供 する住 生 活 企 業 として︑ビジネスを展 開しています︒﹁良い社 会 をつく るには 子 ど も た ちの人
格 形 成から始 める必 要があると考えた︑松

本当に大切なのはお客様を幸せにすること子どもや家族の健康につながる空気環境

ナホーム埼玉支社長の三木由紀郎様です︒

住 宅 事 業 に 進 出 し ま し た﹂と 語 るのは︑パ

人 間 形 成 の 場 で あ る﹄とい う 理 念 の も と︑策定しています︒その冒頭の言葉が︑﹁全てイ ク ダ ウ ン し た﹁私 た ち の 信 条︵左 図︶﹂をな経 営 理 念を︑支 店 独 自の行 動 指 針にブレ

ブランドスローガンをはじめとする全 社 的客 様にとっては本 番の始 まり︒新 居で 生 活

建て た家 を引 き 渡 したところからが︑おされるお客 様の満 足 度 を上 げることが︑継続的な信頼関係につながるのです︒
そ の た め の 取 り 組 み の １つ と し て パナ
ホーム様が定期的に行っているのが︑住宅の契 約 者や購 入 者 向 けの﹁お手 入 れ 講 習 会﹂︒
家の掃除やメンテのコツを知ることにより︑
長 く 快 適 に 住 ん で い た だ こ う とい う 趣 旨で︑﹁こ う い う 手 入 れ は ど う す れ ば？﹂といったお客 様の声に応 え ながらノウハウ を蓄積︑好評のうちに継続しているそうです︒

テルウェル東日本従業員を対象にハウスクリーニング研修会を実施
日︑テルウェル東

そのノウハウ を 活 用 し て︑パナホー ム埼
玉 支 社 様 で は 昨 年 ７月
日本の従業員を対象に﹁ハウスクリーニングビジネスクラブ﹂などで交流のあるテルウェのベクトルはお客 様へ﹂︒事 業 活 動の軸をお﹁私 た ち の 仕 事 で 本 当 に 大 切 なのは︑受研 修 会﹂を 開 催 し ま し た︒
﹁アルディー ジャング効果でいつまで も美しさを保つ外 壁 な

名50

り・心配り﹄が重要と︑参加 者の皆さまにお﹁ハウ スク リ ーニング で は﹃気 配 り・目 配し た 背 景には︑パナホーム埼 玉 支 社 様の強今 回のハウスクリーニング 研 修 会が実 現ウスクリーニング事業のお役に立つことで︑﹁今回の研修会がテルウェル東日本様のハは間取りも家具などの置き方も千差万別なえる︒き れいな靴 下で 玄 関 を 上 がる︒住 宅

お客様の家に伺う際には身だしなみを整伝をします︒２社の間を取 り 持ち︑Ｗｉｎま う︒その代 わ り に 私 は︑別 のお 客 様 の宣

ホームの宣伝をしても５分で飽きられてし﹁営業でお客様企業を訪問したとき︑パナもつな がる ⁝ そ う し た 思いが︑パナホーム強い信 頼 関 係 が︑いつか自 社のビ ジ ネ スにんで もらう︒そこから生 まれるお客 様 との出 会いを 大 切にし︑お役に立つこ とで 喜話ししました﹂︵小谷野部長︶

ビジ ネスクラブ﹂のメンバー 同 士︑以 前 かので︑ちょっと し た 物 を 動 か す に も 注 意 がＷｉｎになるようなビジネスマッチングをす

本 埼 玉 支 店は︑大 宮アルディージャのスポら交流を深めてきました︒そうした中︑ハ必 要︒生 活 空 間 にお邪 魔 し て 清 掃 を 行い︑借りて研修をさせていただけないか﹂と打様の半世紀を支えてきたのでしょう︒

たら︑うれしいですね﹂︵三木支社長︶

ホームのお客 様の家の清 掃 もしていただけ

ウ ス ク リ ーニン グ 事 業 の 推 進 に 向 け ク

お客様のお財布から直接お金をいただくとるのです﹂︵小谷野部長︶

出会いを作りたい﹂という思いです︒

ルー 等 のス キルアップ を 考 え てい た テルいう点で︑ハウスクリーニングはビル清掃とウェル東 日 本 が︑﹁パナ ホ ー ム様 の施 設 を診したことから︑パナホーム様を講師とすあるタイヤメーカーのタイヤを使って もらある飲料メーカーの営業車やトラックに︑細かい技術もさることながら︑﹁この人なう一方 で︑その飲 料メー カーの自 動 販 売 機パナ ホ ー ム住 宅 展

示 場の清 掃 業 務に関 する 引 き 合いもいたら 任 せら れ る な﹂﹁この人 にやって も らってを各 タイヤショップに設 置して もらう ⁝ とその 後︑埼 玉 県 内
だいています︒ハウスクリーニングの技 術よかった﹂と お客 様 か らご 信 頼 をいた だ け

ハウスクリーニング研
修会のテキストとして使われたパナホーム
様オリジナル冊子向上にもつながる業務として︑大切に実施

テルウェル東日本
埼玉支店
ビルマネジメント部門るような配慮が大切なのだそうです︒「住まいとくらしの情報館大宮」の一角にはアル ディージャ応 援コーナーもしたいと考えています︒

キッチン・浴室・トイレなど家の各所につ●社名：パナホーム株式会社●本社所在地：大阪府豊中市新千里西町 1 丁目1 番 4 号●資本金：284 億円（2013 年 3月31日現在）●設立年月日：1963 年 7月1日
●従業員数 ：5,161 人（連結、2013 年 3月31日現在）●主な事業 ：建築請負、不動産事業、住宅システム部材販売●公式サイト ：http://www.panahome.jp/−「住まいとくらしの情報館大宮」で開催されたハウスクリーニング研修会︽研修会参加者の声︾

ペットひ とつ取って も︑オ フィスのタ イルいて丁寧に説明していただきました︒カー清掃に使用する資機材も違います︒

カーペットと違って 家 庭 用は多 種 多 様で︑私は普段︑ビル清掃のマネジメントをし吉川 朋子さん

意 点など気づきも多かったので︑ぜひ今 後ています が︑ハウスクリーニング独 特の注

戸建て住宅で培った技術やノウハウを基本に、分譲、街づくり、リフォームや資産活用に至るまで幅広い事業を展開。パナソニックグループの住宅会社としてスマートで豊かなくらしをご提供し、新築請負中心の「住宅産業」から、 くらし価値 を生み出す「住生活産業」へと事業領域を拡大することで、お客様にとってかけがえのない Only One の住生活企業をめざしています。のに生かしていきたいと思います︒

パナホーム株式会社

大きな違いがあります︒

る今回の研修会が実現しました︒

ンサー 企 業で 構 成 される﹁アルディージャ

いつかテルウェル東 日 本 の社 員 の方 にパナ

三木 由紀郎様い思いがありました︒それは﹁企業と企業のたことがあるそうです︒

かけ︑双方のトップからとても喜んでもらっいう話を小谷野様がそれぞれの会社に持ちが参加しました︒

本からは首都圏エリア各支店の従業員

担 当 者 を 講 師 として 実 施︒テルウェル東 日

設 を 利 用 し︑カスタマー サー ビス部 門のごルーム﹁住まいとくらしの情報館大宮﹂の施

研 修 会 は︑パナホー ム埼 玉 支 社 のショウ

衛様は振り返ります︒

ホーム埼玉支社法人営業部部長の小谷野勝喜んで協力させていただきました﹂と︑パナ

グ 事 業のお役に立 てるなら︑というこ とでが︑テルウェル東日本 様のハウスクリーニン

ル東 日本 からの依 頼によって 実 現 し た もの⑤地域社会の一員であれ

注 を増 やして 利 益 を上 げるこ とではなく︑④何事にも前向きであれ

ど︑パナホーム様の家づくりには︑創業時の③いつも謙虚であれでした︵囲み記事参照︶︒﹁私たちのノウハウ②いつも真摯であれ

より 多 くのお客 様 と信 頼 関 係を築 き︑お客①いつも笑顔であれ

理 念 を受 け継 ぎ︑お客 様の夢 をかなえるた

全てのベクトルはお客様へめの付加価値が込められています︒

私たちは、お客様の期待以上に応えるために一致協力します。

企業と企業の出会いを作り〝お役に立つこと〟で信頼獲得

私たちの信条様を幸せにすることです﹂︵三木支社長︶

やアレルギー対策︑いざというときの安心・

そ ん な 中︑パナ ホ ー ム埼 玉 支 社 様 で は︑小谷野 勝衛様客様満足に置いていることの宣言です︒

下 電 器 創 業 者 の松 下 幸 之 助 は︑
﹃住 まいはパナホーム株式会社
埼玉支社 法人営業部 部長

安 全 を 守 る 強 固 な 耐 震 性︑セルフク リーニ

05

2450

任せていただくために必要な﹁気配り・目配り・心配り﹂テルウェル東日本がお客様に高品質のサービスを提供するに当たっては、さまざまなパートナー企業の協力が欠かせません。
「BUSINESS NOW」のコーナーでは、そんなパートナー企業に取材して、事業をめぐる動向やビジネスのヒントを伺います。今回は、テルウェル東日本が展開を図っているハウスクリーニング事業に関してご協力いただいている、ハウスメーカーのパナホーム株式会社埼玉支社様にお話をお聞きしました。

ハウスクリーニング研修会について全てのベクトルをお客様に向けWin-Win の信頼を構築

パナホーム埼玉支社様とテルウェル東日

パナホーム株式会社
埼玉支社 支社長

パナホーム株式会社様
今回のパートナー企業

hit! 2014 May Vol.58
2014 May Vol.58

06〜ハウスクリーニング編〜