＼ ホウレンソウはもう古い︖ ／社員の働きやすさに繋げる「価値のある雑談」とは株式会社ドクタートラスト
保健師 中森チカ© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

あまり雑談をしない職場が多い︖＜勤務先の職場の⼈間関係（職場においてよくみかける従業員の⾏動）＞同僚同⼠で仕事や仕事以外のことでおしゃべりをして笑うこと

31.8
29.3

社員同⼠が互いに教え合ったり助け合うこと

18.5

職場のみんなで仕事の仕⽅を改善・改⾰しようとすること
チームワークを発揮すること

16.3

上司が、部下の仕事上の提案や意⾒に⽿を傾けること

15.9

同僚と仕事や
プライベートの会話で笑うことがある

14.8

中堅層・管理職層がリーダーシップを発揮することたったの30％11.4

部下が上司に仕事以外の事も何でも話すこと
上司や先輩社員が、部下や後輩社員をいじめたりつらくあたったりすること

8.6
0

5

10

15

20

25

30

35

出典︓厚⽣労働省「働きやすい・働きがいのある職場づくりに関する調査報告書」（平成26年）https://www.mhlw.go.jp/chushoukigyou_kaizen/investigation/report.pdf

雑談をすることで⼼理的安全性が⾼まるため、組織にとってデメリットよりメリットが上回る© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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新⼊社員はどんな職場がいい︖
働く⽬的の第1位は「楽しく働きたい」︓37.6%

第1位は近年、減少傾向でしたが、今年は増加傾向︕第2位「個⼈の⽣活と仕事を両⽴させたい」、第3位「⼈のためになる仕事をしたい」は減少傾向。

企業選択のポイント第1位は「安定している」︓過去最⾼の43.9%

第1位は増加傾向。第2位「⾃分のやりたい仕事（職種）ができる」は減少、第3位「給料のよい」は増加。

⾏きたくない会社は第1位は「ノルマのきつそうな会社」過去最⾼の37.4％
第2位は「暗い雰囲気の会社」 第3位「転勤の多い会社」

出典︓株式会社マイナビ『マイナビ2023年卒⼤学⽣就職意識調査』 https://career-research.mynavi.jp/reserch/20220426_27155/

・ 「失敗したくない」若者が多い
・ ⾷事も⼝コミやSNSで調べてから・ パワハラや教師の暴⼒はもってのほか︕周囲が親切である
・ 「共感」を⼤切にする「イイネ」⽂化

新⼊社員には楽しく働きたい⼈が多く、安定志向の傾向あり︕© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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雑談は円滑な仕事のため
まず、会話の量を増やすこと︕相談のハードルを下げよう︕「単純接触効果」から、単純に接触する機会が増えると警戒⼼が薄れて、好感度が⾼まる
職場の会話量を増やす⽬的を明確にして、職場全体で⼀⼈ひとりと話せる機会を作る

普段から会話が少ないと上司への相談はハードルが⾼い

相談

逆に普段から雑談ができていると相談のハードルが低い

相談雑談© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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雑談なき職場に相談なし︖
相談がなかなかできないと…
上司とは普段から話さない…
怒られたらいやだな…

ぎりぎりまで⾃分⼀⼈でなんとかしよう︕

相談が遅くなってしまった
結果…

業務上のトラブルや解約につながってしまうかもしれません

普段から雑談ができていれば…
l 上司や同僚からアドバイスをもらえる
l 事前にチームで協⼒ができる
l 上司の考えや価値観を知る機会も増える︕⾃分の意図も理解してもらいやすくなる︕＼ 雑談は無駄ではない︕ ／企業⽂化を変えるためにも積極的な雑談をしよう© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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ストレスチェック集団の分析結果を確認︕「C︓周囲のサポート」項⽬をチェック︕「上司から・同僚からのサポート」設問● どのくらい気軽に話ができますか︖● あなたが困った時、どのくらい頼りになりますか︖● あなたの個⼈的な問題を相談したら、どのくらい聞いてくれますか︖

そうだ

まあそうだ

やや違う

違う

1点
良好

2点
やや良好

3点
やや不良

4点
不良

※平均点は1〜4点の中間となる2.5点

ストレスチェックの集団分析に上司・同僚のサポートに関わる質問項⽬がありますので、⼀度⾒返してみましょう︕平均点以下（2.5点以下）の項⽬があれば要注意。
⽇ごろから上司や同僚からのサポートを充実させ、サポート⾯の健康リスクを軽減させることは、組織や部署として業務負担を乗り越える強さにつながります︕© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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あなたは雑談しやすい⼈︖チェックリスト
新⼊社員とのコミュニケーションに⾃信をもてるように、普段の会話をチェックリストで振り返ってみよう︕□ 雑談は無駄だと感じる□ 褒めるより注意することが多い□ アイコンタクトが恥ずかしい□ 部下の家族や趣味を知らない□ 指摘や反対意⾒を感謝できない□ 結論を部下より先に話す□ ⾃分の話を全くしない□ 気付いたら⾃分の話ばかりしている□ 話はじめは「でも…」と相⼿を否定しがち□ 気分の浮き沈みが激しいと⾔われる１つでも当てはまったら、⽇々のコミュニケーションを⾒直してみましょう© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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雑談のきっかけってどうすればいいの︖③雑談を増やす雑談は仕事に役⽴つことも多い︕でもきっかけが難しい……
【雑談のタイミング】
挨拶のとき/廊下や休憩スペースで会ったタイミングで話す/仕事の延⻑にある話題で話す
業務に飽きたタイミング/テレワーク中なら挨拶でアイスブレイクも兼ねて雑談してみる
少し⾃分の⼿があいたタイミングや業務の間に雑談を⾏う など

すぐできる︕雑談テク4つ︕① 最初に相⼿の関⼼のハードルを下げる② エピソードや経験談を話す③ ⾃分の気持ちを追加する④ 10秒だけでも︕むしろなるべく⻑く話さない「余談ですけど」「どうでもいい話なんですけど」「個⼈的な話ですが」「先週○○に⾏った」「⼦どものころ」「楽しかった」「嬉しかった」「びっくりした」「困った」「ではまた」「ありがとうございました︕」© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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雑談をはじめたものの続かない︖
相⼿に話してもらうためにも否定しない︕相⼿に関⼼を向ける︕
雑談は気分転換だけではなく、安⼼感を獲得する機会にもなります。
「新⼊社員からもっと信頼されたい︕」そのときは質問と相槌に注意してみましょう。

質問はオープンクエスチョンの5W1H「相槌」を意識していますか

話しかけには成功したが、会話が広がらない…
弾む会話の鍵は質問にあり︕

話しやすくなる⼈は相槌上⼿
相⼿の話を邪魔しない「合いの⼿」とはWhy 「どうして〇〇に⾏ったのですか」
What 「どんな〇〇が楽しかったですか」
Who 「どんな⼈がタイプですか」
Where 「どこがおすすめですか」
When 「どの季節がおすすめですか」How 「どうやって調べていますか」• 相⼿の⾔葉をオウム返し＋気持ちを伝える例）「昨⽇、映画をみてきたんです。」「映画︕いいですね︕」• うわべだけではなく、⼼の底から共感を表現例）「ほお」「知らなかった」「すごい︕」• アイコンタクトを⼼がける

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どうすれば雑談が職場に広がる︖
部下から雑談を増やすのは難しい
雑談の必要性を感じていないor
相談しづらさが雑談がないことと⼀致していない

もともと仕事ができる⼈が多い職場
雑談が活発で意⾒交換しやすい環境が
働きがいがある職場になる

まず上司が中⼼となり雑談を推奨
雑談を増やすためにはきっかけをつくる⼈が必要︕
部下にＭＣ役の依頼や1⽇1回は雑談するよう指⽰してみる＼ 例えば…… ／• 雑談の種を蒔くため、所属して2~3年⽬の社員にMC役をイライスル• 1⽇1回は雑談するよう指⽰する• 挨拶を元気よく視線を合わせる• お菓⼦をコミュニケーションツールにして話してみる

雑談をすることで仕事のしやすさなど、
プラスになる部分を気付かせてあげることが⼤切です︕© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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雑談に慣れてきたら内容も注意しよう
雑談の話題とは「話題」は⾝の回りのことで⼤丈夫︕「私は〇〇出⾝なんですが、あなたは︖」と⾃⼰開⽰しながら聞いてみましょう。
なお、相⼿の発⾔が少ないことは⾔いたくないことかもしれないため、話題を変えてみるのもひとつです。
• 職場でぴったり …仕事にまつわるエピソード• プライベートなこと…出⾝地、家族、健康• 簡単な気分転換に…季節、天気、ニュース、テレビ• ⽣活のこと…趣味、⾷事、住所、洋服弊社ドクタートラスト ウェルネスサービス本部では……
＼ 雑談がへただった2年前は… ／＼ 雑談がうまくなってくると… ／職場がギクシャクして⼈が定着しない︕

働きやすさにつながり
仕事のパフォーマンスが向上︕• プライベートに踏み込む⼈がいる• オンとオフの切り替えがなくなる• 関係性が悪化すると仕事でも話せない• 退職者が増え、1~2年⽬までの社員が9割を占める© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

• 仕事上のコミュニケーションが円滑になる• 組織の課題への対策がしやすく︕• 退職者が0に︕
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雑談でもっと良好な職場環境にしよう
雑談により、相談もしやすくなり、社員のモチベーションが上がる︕
より周囲を助け合う雰囲気になる

相談しやすい雰囲気のため、新⼊社員が早く仕事に慣れる︕成⻑につながる
職場環境の改善になり、⽣産性の向上や離職率の低下など企業のイメージアップにつながる© 2023 Doctor Trust Co., Ltd.

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担当保健師のひとこと

保健師 中森チカ

新⼊社員の受け⼊れ準備をきっかけに、業務上のコミュニケーションだけではなく、雑談についても⾒直してみましょう。業務中の雑談は不必要にプライベートに踏み込まず、適切な距離感を保つことが肝⼼となります。雑談のメリットや⽬的を皆様の職場にとってはどうか、検討した上で職場で雑談を⾏ってみてください︕

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無料動画を⾒る ▼https://vimeo.com/ondemand/2304smalltalk＜権利について＞
動画についての権利は株式会社ドクタートラストが所持します。
衛⽣委員会等の活性化を⽬的とした、社員様への共有等については、ご⾃由にご利⽤頂けます。
＜ご活⽤例＞
・ 社内の衛⽣委員会等での利⽤・配布
・ 社内で実施する⾃社社員健康教育ためのセミナー
・ 社内での情報共有のための、掲⽰やイントラネット上での閲覧 など
なお、許可のない再配布・加筆加⼯は禁⽌とさせていただきます。

動画のフルバージョンは有料となります。
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＜ご遠慮いただきたいこと＞・ インターネット上での不特定多数への再配布や、無断掲載
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