rесuпоа9tеrе/evaluare

Aptitudini

Cunoqtin{euluicompeten{elorceruteк1 Tehnici de analizi

Managementul
riscurilor(E.3)

Module defоrmаrе аdeрrоfеsiопаlе

CPl l

Nivel minim

Rezultatele iпчй{йriiCompeten{eSl Сrееаzб planul deа riscurilorк2 Randamentul
investi!iei inrароrt cu evitarea

risсurilоr

S2

кз Metodologii gi

aplicб

antreprenoriatului

pentru identificarea
actiunilor preventive

principiile deЕсопоmiа rаmurii

gestionare а

neceSarerisсurilоr 9i

Соmuпiсё;i рrоmочеаzi

riscurilor gi metodele degestionare а riscurilorSз proiecteazй si

analizй а

riscurilorсеrсеtеаzёsolu{iile TIC

rezultatele analizei

standarde deBazeleInlelege 9imanagement al riscurilor

documenteazй рrосеsеlеde analiz5 9i gestionare арепtru а

diminuariscurile
identificate

riscuri lоr

S4 Ia mйsuri репtru

diminuarea riscurilor gi а

situaliilor перrечёzчtе

3.2. Corela{ia rezultatelor iпчйtйrii - Сurriсulum

Competente profesionale gепеrаlе

Nr.
crt.

Ф

Module/ Discipline

Ф

L

о
U

ёл

t)

j

lr1

\о

г*

U

(,

Q

U

(-)

(J

+

+

ф

о\

U

Q

Q

+

+

1

Tehnologia informa!iei

2

2.

Tehnici de соmuпiсаrе

2

+

з.

Limbd strйini aplicatй

J

+

4.

Bazele antreprenoriatului

J

+

+

+

2

+

+

+

J

+

+

+

5.

6.
7.

Bazele legislaliei indomeniu

Economia rаmurii
Materiale qi componente
pasiveJ+

8.

Desen Tehnic

J

+

9,

Electrotehnica

4

+

10.

Dispozitive electronice

1l
\2,

lз.
14,
15.

Analiza si sinteza

+

+

+
+

+

+

+

conversie

-)

+

+

Arhitectura calcul atoarel оr

4

+

+

2

+

J

+

Securitatea 9i sёпйtаtеа inmuпсё
Sisteme de gestiune аьаzеlоr de dateStandard de саlifiсаге: Теhпiсiап реп|rч мlюrtul tеhпiс aI calculaloarelor

Nivel 4 CNC RM
Domeniul de Гогmаrе ргоfеsiопаlД: Utili:area calculatorului
Aprobat ргiп ОМЕСС пr. l867120l8

+

+

+

+

+

6

dispozitivelor numerice
Circuite analogice qi de

+

+
+

+
+

+

+

+

+

+
+

+

U

+

+

MINISTERuL EDUсATIBI, CuLTUшI ýI CERCETДKrICADRUL NATIoNAL AL CALIFICAKII,oK
DIN REPUIЗLICA MOLDOVAPRoBAT

Ministerul Educa{iei,

i gi Сеrсеtйrii: /Uloй,бкл"*%
consiliului

пr. O4<ооооýЧ(ýZ;/_ifiсйri
201 8

SТЛI\DАRD DE САLIFIСЛRЕ
TEHNICIAN PENTRU SUPORTUL TEHNIC AL

CALCULATOARELOR
Nivel 4 CNCRM

Domeniul de fоrmаrе profesionalй

IJTIL|ZAREA CAL CULATORULUI

2018FIýA DE COORDONARE
Institu{ialorganiza{ialstructura

Nr.
сfr.

Numele,рrепчmеlереrsоапеlоr

Fuпс{iа,
gradul ;tiin{ific/
didacticsеmпiturаDataМеmЬri ai grupului de luсru
1

universitatea Теhпiсба Moldovei

2.

Todos Petru

ýef Sec|ia Tehnologii
Informalionale 9i de(

frt./2j8

Cornunica{ionale iп
Educalie, prof. univ., dr.

universitatea Теhпiсйа Moldovei

Balan Stela

DirecfieiýefaManagement Academicqi Asigurarea Calitб{ii,

о

//

()

/4 /Z.

ry

O+.l2.18

сопf. uпiч., dr.
J.

Сепtrul de Ехсеlеп{5inInformaticй 9i

Obada Liuba

Director adjunctinstruire Ei educafie,

profesor discipline deTehnologii
Iпfоrmа{iопаlе

informatici, 8t. did.
superior

4.
5.

Compania Winifo
SRL

Compania Sava-soft

postaru Andrei

Aretnescu

SRL

Director executiv#ЦФDirector tehnic

Vitalieparteneri sociali
1

Allied Testing ' 'l:lNastasenco- Ио/Д.vь

2.

veaceslav

Сепtrчl de ЕхсеlепtrйiпlnfonTaticб qi

Golub Andrian

InstitutuldeDezvoltare а societёtii
Iпfогmа-(iопаlе,
Academia de ýtiinle а
MoldoveiРrоfеsоr discipline deGrесu Mihai

оч./а..,8

Vicepreqedinte Comitet

sectorial in Fоrmаrеарrоfеsiопаlйin

Infonnaliei

9i

€а./€

domeniul Tehnologiei й*.

Cornunicafiilor
4.

Agen[ia de GuчеrпаrеЕlесtrопiсй

Jurcanu Iuriе

Dirесtоr tehnic, masterin domeniul TIC

5.

Соmрапiа de sоffwаге

Boldurat victor

consultant in sisteme
informatice

ENDAvA&, rz.rP//ш< o{.lz, l8

specialitate, gr. did. doi

Tehnologii
Informa{ionale
3.

Dirесtоr, conf. univ,, dr.

06 lz.lЪ

fu,
л

r/

0€.lz-

la

Nr.
сrt.

Institu{ialorganiza{ialstructura

Numele,рrепumеlереrsоапеlоr

Func{ia,
gradul Etiin{ific/
didactic

comisia de validarel.

Ministerul Economiei

таrlеч vitaliesесrеtаr de stat2,

Ministerul Economiei

Сuqсй Andrei

ýef al Direcgiei Politicisi Infrastrucfurii

qi Infrastructurii

J.

Ministerul Economiei
gi lnfrastructurii

Spinu Isaeqi Reglementiri iпdomeniul Societйlii
Informalionale qi
Economiei Digitale
Consultant superior,Direclia Politici qiReglernentЁri indomeniul Societйlii
Informalionale Ei
Economiei Digitalesеmпiturа

f

Data

h

l kпл

о6. l2 18%с06"/l.{t+€9f ц.к

FORMATUL CALIFICARII
Tehnicienii pentru suportul tehnic al саlсчlаtоаrеlоr indeplinesc sarcini сч саrdсtеrtehnic, саге ajuti in activitatea de сеrсеtаrе hаrdwаrе, software, modele gi structuri

de date, medii de stocare de date, texte gi imagini, medii de transmisie а
informa}iilor, rе!еlе de calculatoare.

Descrierea

Absolven{ii domeniului de fоrmаrе profesionalё iп calculatoare pot activa laentitali, institulii de stat sau private qi alte institulii preocupate de exploatarea gi
deservirea calcuIatoarelor, sistemelor репtru interfatarea саlсulаtоаrеlоr,
рrоiесtаrеа asistatё de calculator, proiectarea 9i administrarea rе!еlеlоr deсаlсulаtоаrе etc.

Domenii de activitate а tehnicienilor:- рrоduсегеа, deservirea, exploatarea, instalarea, dерiпаrеа, testaгea 9i rеglаrеаtehnicii de calcul;- еlаьоrаrеа softului aplicativ, instalarea, implementarea gi administrarearе!еlеlоr de calculatoare;- implementarea gi exploatarea sistemelor de calcul.
ScopulСогеlаrеа соmреtеп!еlоr dobAndite in сursчl fоrmйrii рrоfеsiопаlе cu сеriпl"Ь

impuse de piala muncii in рrасtiсаrеа ocupa{iilor compatibile cu саlifiсаrеа

profesionalй obtinutй in urmа certific5rii.

Grup/grupuri-{intй

Modalitйti de fоrmаrеDчrаtа studiilor

Condiliide acces

Institutii рrеstаtоаrе de servicii educationale IГТ, апgа;аЮri, elevi, аduЦiзngаlаli
9оmеri.

Мodalita1ilеdisponibiledеformаrep.ofеsionalа@
includ: iпчй!йmбпt cu frесчеп[i.
4 ani - in baza studiilor gimnaziale, l20 SCST

certificat de studii gimnaziale;

l5 ani;studii gimnaziale.

Сеriп{е speciale

Acces in blocurile de studii репtru реrSоапе cu dizabilitёli locomotorii

сеrtifiсаrеа

Diploma de studii profesionale tehnice postsecundare

DezvoItareprofesionalй/Апgаjаrеа in сбmрul muncii сопfоrm calificйrii atribuite;рrоiесtаrеа саriеrеi
Oportunit5{i deапgаjаrе in сimрulmuncii

CNCRM / б ISсЕD).

Сеriп!е legale speciale

Continuarea studiilor la рrоgrаmе de studii superioare de liсеп[й (Nivelul 6
Persoanele саrе oblin саlifiсагеа profesionalй Теhпiсiап репtru ,uportul trhni, ol
calculatoarelor se pot angaja in cimpul muncii in funclia de tehnician pentru
suportul tehnic al саlсulаtоаrеlоr.
Respectarea асtеlоr поrmаtiче de sбпйtаtе 9i securitate in mчпсй;Respectarea veridicitЁlii datelor gi а drepturilor de autor.

sипdагd de calificare: Теhпiсiап репtru suportul tеhпiс а! calculaloarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fогmаrе ргоГеsiопаlД: IJti! izarea calculalorul uiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr, l 867/20l 8

Capitolut 1.INTRODUсBRE iш помп,iчIUL DE !-ORMARE PROFESIONALA

1.1. Dеsсriеrеа gепеrаlй а domeniului de fоrmаrе profesionali
Transformarea calculatorului intr-un аdечёrаt mijloc de muпсй 9i instruire, а condus laconstituirea unui mediu informatizat, determinat de ;tiin{a рrеluсrёrii automate а informaliilor,
mediu саrе implicё utilizarea ре sсаrd lаrgй а саlсulаtоаrеlог qi а mijloacelor multimedia.
Rezultatele din domeniul TIC obligё societatea sб {iпб Seama сё пч pot fi oblinute ргоgrеsе indomenii рrесum industrie sau servicii, dасё nu sunt aplicate instrumente TIC.
Misiunea domeniului Utilizarea саlсulаtоrulиi este formarea unei personalitёli integre Ei
dezvoltarea competenlelor profesionale, репtru а fасе fа!й сеriп!еlоr actuale qi de perspectivй alepielei for{ei de muпсё locale Ei internalionale рriп:- acumularea unui ansamblu de cunoýtinte in domeniul utilizarea calculalorului, iп scoPul
dezvoltбrii profesionale 9i реrsопаlе;- fоrmаrеа gi dezvoltarea competenlelor песеsаге pentru activitatea in domeniul respectiv.
дьsоlчепlii domeniului de fоrmаrе profesionalё utilizarea calculatorului pol activa iп cadrul
entitatilor publice sau ргiчаtе iп departamentul serviciilor tehnice, administгator саlсulаtоаrе,
inspector in hardware Ei software al саlсulаtоаrеlоr, ореrаtоr al sistemelor de calcul а рrосеsеlоr de
produclie, ореrаtоr la calculatoare, ореrаtоr la rе{еlе de саlсulаtоаге etc.
ДЬоrdаrеа de ре poziliile conternporane impune domeniului de fоrmаrе о serie de сеriп!е:- сrеаrеа unui mediu de iпчй!аге autentic, apropiat de mediul afacerilor Ei relevantintereselor persoanei, pentru rеаlizаrеа obiectivelor proiectate: insuEirea de cuno;tinle, fоrmаrеа dedeprinderi qi de competente реrsопаlе qi profesionale;- imЬiпаrеа aspectelor de паturб teoretici/practicй ;i cultivarea uпоr abilitйli се pornesc de larealitйlile activitililor din domeniul sisteme Ei саlсчlаtоаrе;- structura dеmеrsurilоr educalionale ре conceplia ,,inva{i aclionбnd" qi dezvoltarea uпоr
dexteritёli de ordin practic;- valorificarea uпоr tehnici mоdеrпе de instruire, inclusiv de dezvoltare а creativitйtii.
|.2, Caracteristicile-cheie ale domeniului de lЬrmаrе рrоfеsiопаlй
caracteristicile-cheie ale dоmепiчlчiNivelul de calificare
Tipul programului destudiiFоrmа de organizarevоlumчI studiilor

Stagii de рrасtiсй

Nivelul4CNCRM/4ISCED
inv6lЁmAnt profesionaI tehnic postsecundarIпчd{йmtпt cu ГrесчепJi

120 credite (SCST)
Stagiile de рrасtiсй sunt раrtе соmропепtё obligatorie а рrоgrаmulчi defоrmаrе profesionalй. Tipurile, etapele, locul perioada de dеsйgчrаrе 9i durata
stagiilor de practicй se stabilesc in planurile de iпчй!йmАпt in corespundere cu
finalitйtile de studii gi competenlele scontate pentru саlifiсаrеа ТеhпiсiqпрепIrч suportul lеhпiс al calculatoarelor. De organizarea stagiilor de рrасtiсйsunt responsabile institu!iile de invйl6mAnt profesional tehnice 9i se dеsЙgоаrй
in laboratoarele institu{iei de iпчi!йmбп| iп intreprinderi, companii TIC qi alte
entitЁli interesate sй funclioneze саЬаzб de рrасtiсй.

Stagiile de practicй includ: practica iniliere in specialitate; practica deinstruire; practica tehnologicй; practica се рrесеdй probele de absolvire.

Modalitй(i deехаmiпаrе qi evaluare
Modalitate de ечаlчаrе

fiпаlin procesul de Гоrmаrе se чоr utiliza urmitоаrеlе tipuri de evaluare:evaluarea iпitiala; evaluarea сurепtd; ечаluаrеа sumativd; еуа]'uаrеаfiпаld,

Ехаmеп complex de calificare/proiect de diplomё

Standard de calificare: Теhпiсiап репtrч suporlul lеhпiс al calculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе profesionalД: Ulili:area calculatorului
Aprobat рriп QМЕСС пг. l867120l8

caracteristiciIe-cheie ale domeniului
Titlu/calificarea
асоrdаtйОrgап responsabil deаdорtаrеа deciziei
privind autorizarea defчпс{iопаrе provizoгie/acreditarea
рrоgrаmеlоr defоrmаrе рrоfеsiопаIй

Tehnician репtru suportul tehnic al calculatoareloriп baza rezultatelor evaluЁrii ехtеrпе а рrоgrаmulчi de fоrmаrе profesionalёCalculatoare efectuatй de Agentia Nationalй de Аsigurаrе а Calitalii in
Educatie 9i Сеrсеtаrе sau о аltё agentie de ечаluаrе а calitalii, acreditatёсопfоrm standardelor internationale gi/sau inscrise in Registrul Еurореап
pentru Asigurarea Calitalii in invd{ёmбntul Profesional Tehnic, Gччеrпul
Republicii Moldova acrediteazё sau autorizeazб provizoriu programul defоrmаrе profesionalй.

1.3. Echivalarea сч calificiri din alte stateLa еlаЬоrаrеа calificйrii Теhпiсiап репlrч suportul tehnic al calculatoarelor au fost luate inconsideraJie ceriniele Standardului Еurореап (Norme Europene) EN 162З4-1:2016 (Е) "еСоmреtепсе Framework (e-CF) - а соmmоп Еurореап Framework for ICT Professioпals iп alliпduslry sectors". Cadrul еurореап de competenle electronice (е-СF) оfеrй о rеfеriп!6 la 40 decompetenle aplicate la locul de muпсб in domeniul tehnologiei informaliei 9i comunicaliilor (TIC),
utilizбnd un limbaj соmuп репtru competenlele, cunogtin{ele 9i nivelurile de соmреtеп{ё саrе pot fi
acceptate in intreaga Еurорй. Acest standard оfеrё definilii сlаrе 9i о оriепtаrе solidй репtru а
sprijini luаrеа deciziilor in сееа се privegte seleclia gi rесrutаrеа candidalilor, рrесum gi calificarea,fоrmаrеа gi evaluarea profesionigtilor iп domeniul TIC. Aceasta permite identificarea competentelor
9i а abilitё{ilor саrе sunt песеsаrе репtru indeplinirea cu succes а sаrсiпilоr gi atribu{iilor legate deloculde muпсй in domeniulTIC.
Standartizarea competenlelor digitale араrе datoritё чrmёtоаrеlоr рrочосйri:- сrе;tеrеа пumЙrului de locuri vacante iп sectorul Tehnologia Informa{iei qi Comunicaliilor(TIC) ре fondul lipsei personalului cu calificare соrеsрuпzйtоаrе;- nevoia recunoagterii рrеgйtirii рrоГеsiопаlе iпtrе statele UE рriпtr-о сеrtifiсаrе unificatё;- Гачоrizаrеа mobilitйtii personalului calificat TIC iпtrе statele UE, сееа се va conduce 9i larеduсеrеа gomajului mai ales in rAndul tinerilor
in acest tabel sunt indicate рrоfiluгilе ocupationale similare, definite iп baza de e-competen}estandardizate la nivel еurореап (vezi SM SN lб2З4-1:201б).
Referin{e CORM 00б-l4
NiveIсопfоrmI)епumirеа ocupa{iilor de ЬаzйcNC RM

З51204 Tehnician репtru suportul tehnic al
4 CNC RM

саlсulаtоаrеlоr

З5 120l Asistent comunicatii (calculatoare)З51 l08 Tehnician echipamente de calcul qirеtеlе

Referin{e: SM EN 16234-1:20lб

Nivel е-сF

е-СF 2

Dепчmirеа ocupa{iiIor de ЬаzйSpecialist in domeniul tehnic
Dezvoltator
Specialist de testare

Capitolul 2. CALIFIсAш gl octJPATII

2.1. Descrierea sчссiпtй а calificirii
Un loc important iп саdrul domeniului TIC este ocupat de calculatoare, un domeniu vast qi
in сопtiпuй sсhimьаrе, саrе influenteazё viitorul economic mondial. Din acest motiv, calificarea
Теhпiсiап репtru suportul tehпic al calculatoarelor va fi tot mai mult сеrutй ре piala muncii.
Specialistul din domeniul ulilizarea саlсulаtоrulиi trеЬuiе sё asigure: Ьuпа func{ionare а
calculatoarelor, а есhiраmепtеlоr реrifегiсе рrесum Ei а echipamentelor de сопесtаrе iп rе{еа;supravegheazЙ fuпсtiопаrеа calculatoarelor, а echipamentelor реrifеriсе Ei а сеlоr de сопесtаrе iпStandard de саIifiсаrе: Теhпiсiап репlrч suporlul lehпic а! ca!culaloarelor

Nivel 4 CNC RM

DomeniuI de fоrmаrе рrоfеsiопаlД: UliI i:area calculatoruluiАргоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8

rеtеа, instaleazё 9i configureaz5 sisteme de ореrаrе Ei aplicatii, folosind рrосеdчri standardizate,vеrifiсЙ respectarea regulilor de securitate а accesului la echipamente Ei date impuse de inginerul desistem sau de administratorul de rе{еа, semna|eazd abaterile de la aceste reguli qi contribuie laарliсаrеа рrосеdчrilоr de соrесtаrе, salveazй periodic ;i in situatii critice datele de luсrч aleutilizatorilor, рйstrеаzй copiile de sigurап{й ale datelor salvate; restaureazй, la necesitate, datele
salvate 9i ii ajut5 ре utilizatori sй-gi rесuреrеzе informa{iile, оrgапizаrеа activitйlilor colectivului desubalterni, рlапifiсаrеа gi оrgапizагеа lucrului, аlеgегеа hоtёrбrilоr optimale la planificarealuсrйrilоr in condiliile situalilor nestandaгdizate, раrtiсiраrеа la арrесiеrеа calitёlii Ei eficienlei
economice а activitatii, аsigurаrеа tehnicii securitйlii ре terenul de рrоduс{iе.
Principalele func!ii indeplinite sunt:planificarea activitatii zilnice proprii gi а echipei
subordonate, mепtiпеrеа uпui mediu соrеsрuпzйtоr de sёпбtаtе, securitate in munc6, prevenirea 9istingerea incendiilor, intocmirea de documente specifice, asigurarea calitatii luсrйrilоr executate deel sau de echipa suЬоrdопаtё, rеаlizаrеа programului de mеп{iпеrе а funclionalitatii echipamentelor.

Z,2. Lista ocupatiilor tipicc
Niчеlчlcalificйrii

Рrоgrаmчl de fоrmаrе
profesionaIi(specialitatea, сопfоrm
Nomenclatorului)

4CNCRM

calculatoare

Ocupa{ii tipice сопfоrm CORM
з5 20 l Asistent comunicatii (calculatoare)з5 204 Tehnician репtru supoftul tehnic al calculatoarelor
35 302 Tehnician репtru suрогtul tehnic al rеtеlеlоr
з5 104 Орегаtоr calculator electronic si retele
з5 l05 Ореrаtоr de echipamente реrifеriсе calculator
35 108 Tehnician echipamente de calcul si retele

Capitolul 3.DESCRIBRBA REZULTATELoK itTvAlДKlr
Dеsсriеrеа rezultatelor invifirii iп termeni de competenfe trапsчеrsаIе 9i соmреtеп{еprofcsionale generale
Rezultatelor iпчё{йrii se descriu in tеrmепi de competente transversale qi profesionale, сеcorespund descriptorilor de nivel din Cadrul Na{ional al Calific6rilor, Саdrul European alСаlifiсёrilоr (EQF) 9i а Normei Еurорепе EN 16234- l :2016 (Е) e-Competence Frаmеwоrk.
Competen{e transversale - СТ

CTlAutonomiesiresponsabilitate

Analiza metodicй а рrоЬlеmеlоr intбlnite in activitate, identificбndelementele pentru саrе existi solu{ii consacrate,
sarcinilor profesionale.

asi gurбпd astfel indeplinirea

Dеfiпirеа activitйtilor ре etape 9i rерагtizаrеа acestora subordona}ilor счехрliсаrеа completi а iпdаtоririlоr, in func}ie de nivelurile iеrаrhiсе,СТ2 Interacliunesocial5

asigurAnd schimbul eficient de iпfоrmаJii gi соmuпiсаrеа iпtеrumапё.

CT3Dezvoltarea реrsопаlй Ei
profesional5

Adaptarea la noile tehnologii, dezvoltarea profesionalй 9i реrsопаlй, prinfоrmаrе continui, folosind surse de documentare tiparite, software specializat
gi rеsursе electronice iп limba rоmАпй 9i, cel pu{in, intr-o limЬй de circulalieinternationalй.

Competen{ele profesiona le defi nite pentru са lifi саrеа:Теhпiсiап репtru suроПul tеhпiс al calculatoarelor

Nr. сrtDescriptori generaIi aiсоmреtеп{еlоrStапdагd de саlifiсаrе: Теhпiсiап репlrч suportul lеhпiс al calculatoarelot
Nivel 4 CNC RM

Domeniul de Гоrmаrе ргоfеsiопаIё: Utili:area calculatorului
Aprobat ргiп ОМЕСС пг. l 867/20l 8

Descriptori de nivel ai соmреtеп{еlоr

Nr. сrt

Descriptori generali ai

Descriptori de пiчеl ai соmреtеп{еlоrcompeten{eIor

Nivelul4 CNC RM / пiчеlul2 е-СFIпtеgrаrеа

CPlсоmропепtеlоrhаrdwаrе (В.2)ср2соmропепtеlоrhаrdwаrе (В.3)
Implementarea

Identificй compatibilitatea сеriпtеlоr hаrdwаrе qi software la iпtеgrаrеа
componentelor, documenteazй abaterile 9i activitйlile de remediere аеrоrilоr
Оrgапizеаzб, о serie de teste саrе чеrifiсй principalele componente аlеsistemului, сопсерutе sЁ surprindй еrоrilе hаrdwаrе. inregistreazё 9i

Testareaсрзrароrtеаzб rezultatele inso[ite de analiza acestora.

Asigurй func{ionarea еlеmепtеlоr sistemului, identificй componentele
defectuoase 9i remediazi erorile. Оfеrб asisten{й colegilor mai pulin

solutiilor
(в.4)

ср4

experimenta!iЕlаЬоrаrеа

Dеtеrmiпё сеriп!еlе documentaliei 1iпбпd cont de scopul pi mediul in саrе

documenta(iei (В.5)

se aplicйAsisten{a tеhпiсй аСоmuпiсй cu utilizatorii in vederea identificarii рrоЬlеmеlоr de utilizaгe,ср5а soluliei 9i а posibilelor efecte secundare. Eliminй incidentele

цtilizatorilor(с.1)

nerezolvate. inregistreazб 9i urmёrе;tе probleme de 1а aparilie рiпй laеlimiпаrе

in timpul schimbёrii, aclioneazi in mod sistematic репtru а rйsрuпdеiпlосuirеасоmропепtеlоr
(с.2)

срб

печоilоr ореrаliопаlе zilnice gi pentru а rеасliопа la acestea, evitбnd
intreruperile de serviciu ;i mеп{iпбпd соеrеп!а cerinlelor (SLA) qi аtehnicii securitйlii in muпсб

Identifici potenlialele еrоri la nivel de componente hаrdwаrе, riscurile desecuritate ;i rесоmапdй acliuni pentru imЬчпйtйlirеа fiabilitбlii
produsului. Asigura furпizаrеа de servicii in conformitate cu acordurile lanivel de serviciu stabilite (SLA).

ср7

Fчrпizаrеа produsului
(с.3)

ср8

Managementul
problemelor(с.4)

Identif'icй 9i clasificё tipurile de incidente si intreruperile de servicii.
iпrеgistrеаzй incidentele саrе le imparte in cauze;i solulii репtrч acestea,

Aprovizionare

in baza contractelor existente cu furпizоrii. Asigurё rеаlizаrеа соrесtй а
cotnenzilor, inclusiv validarea rezultatelor qi соrеlаrеа cu platile

ср9

InJelege 9i aplicй principiile procesului de achizilie. Plaseazй comenzile(D.4)

ulterioare.

cPl0
ср1

Dezvoltarea ofertelor

1

Organizeazl, соlаЬоrаrеа intre departamente interne relevante. Соmраri
cerinlele clientului cu soluliile disponibile

devf,nzйri (D.5)

inlelege 9i арliсй principiile de gestionare а riscurilor qi сеrсеtеаzйsoluliile TIC репtru а diminua riscurile identificate

ManagementuI

riscurilor (Е.3)

3.l.Descrierea extinsi а rezultatelor iпчй{йrii in termeni de cunoýtinte, aptitudini, nivel
minim de rесuпоаЕtеrе/ечаluаrеCompetente
profesionale

Rezultatele iпч5{йrii

Nivel minim

Module defоrmаrе а

deAptitudini

Cuno;tin{erесuпоа9tеrе/ечаlчаrе

competen{elorNivel 4 CNCItM: studii profesionale tehnice postsecundare

CPl

Kl Destinalia 9i

S1 Utilizeaza sculele /Integra rеа

proprietё!ile

dispozitivele inсоmропепtеlоrhаrdwаrе (В.2)соmропепtеlоr

conformitate сuprevederile documentalieitehnolosice sau cuhаrdwаге 9i

Standard de calificare,, Теhпiсiап репtrч suporlul lеhпiс aI calallaloarelor

Nivel 4 CNC RM

DomeniuI de fоrmаrе рrоfеsiопаl6: Ulil izarea calculatorul uiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l867120l 8

Identificё
compatibilitatea
сеriп!еlоrhаrdwаrе 9i

Materiale 9icomponente
pasiveRezultatele invitйrii

Competen{eprofesionale

Nivel minim
deCuno;tin{esoftwareк2 Completitudinea
setului de uneltegi а setului deconsumabile
pentru iпtеgrаrеакз

componentelor
Instrumente deintegrare асоmропепtеlогhаrdwаrе in bazadеsепеlог din
documenta{iatehniceк4 Compatibilitatea
соmропепtеlоr
integrateк5 Mesajele deеrоаrе sau denefunclionare laраrаmеtrii
necesari
кб Etapele instalбrii
соmропепtеlоrsоftwаrе песеsагек7 Etapele сопесtйrii
calculatoarelor larеlеаuа de date.

Module defоrmаrе а

sarcinile de indeplinitrесчпоа9tеrе/ечаluаrе
software la

S2 Integreazi componentehаrdwаrе sau softwareсоmропепtеlоr,

Electrotehnicadосumепtеаzё
abaterile 9i

Dispozitive

Aptitudiniiпtr-uп sistem existent sau
complet nou
S3 Respectй cerinlele deiпtеgrаrе а componentelorhаrdwаrе in сопсоrdапtй
cu specifi caliile tehniceale celorlalte componente
S4 Ia in considerare

compatibilitatea
соmропепtеlоr existente
9i а сеlоr noi репtru а
asigura integritatea
sisternului,interoperabilitatea
acestuia gi securitatea

informa!iilor
S5 Evalueazё реrfоrmап!а

sistemului inainte, in
tirTpul gi duрё integrarea
componentelorSб Conserveazй 9i
depoziteazё unitalileсепtгаlе 9i а cele
periferice ale
calcul аtоаrеlоr personale
57 Vеrifi са completitudinea
setului de componente deinstalat, setului de uneltegi а setului deconsumabile репtru
instalarea ;i depanarearе{еlеlоr decalcul аtоаrеlоr personale

S8 Monteazё, demonteazё,
conecteazй si

deconecteazi cabluri giechipamente de rе{еа59 Оrgапizеаzй 9imonitorizeazё luсrйrilе deаsаmЬlаrе 9i
dezasamblare а unitati lorсепtrаlе
S l 0 Vеrifi сй compatibilitatea

fiecйrui dispozitiv
periferic cu unitatea
сепtrаlй а calculatoruluiреrsопаl
Sll Organizeazй 9imonitorizeazй luсrёrilе deinstalare, dezinstalare ýi
configurare а
echi pamentelor реrifеriсе
Standard de calificare: Теhпiсiап репtrч suporlul tehпic aI calculaloarelor
Nivel 4 CNC RM
DomeniuI de Гогmаrе рrоГеsiопаlД: Ulili:area calculatoruluiАргоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l8iпtеgrаrеа

activitatile deremediere аеrоrilоr

соmреtеп{еlоr
Desen Tehnic

electronice

Analiza gi sinteza
dispozitivelor
пчmеriсеCircuite analogiceqi de conversie

Arhitectura
calculatoarelor
Securitatea gisйпйtаtеа

in

mчпсi
sisteme degestiune а Ьаzеlоr
de dateLimbaje deрrоgrаmаrе

sisteme deореrаrеТеоriа 9i
рrоiесtаrеаrе{еlеlоr decalculatoareрrоiесtаrеа
asistatё decalculator
Мiсrорrосеsоаrе
gi microcontrolere

Tehnologia
producerii Ei
construc{iacalculatоаrеlоr
Echipamenteреrifеriсе
Limbaje deRezultatele inv5{5riiCompeten{eрrоfеsiопаlе

Aptitudini

cunostinte

Nivel minimderесчпоа9tеrе/ечаluаrе

Module defоrmаrе асоmреtеп{еlоrаsаmьlаrе

qi а celor de rе!еа

Sl2 Instaleazi qi

сопfi gureazй di spozitive
multifunclionale de rе!еа

Sl3 Monteazб 9i demonteazйpunctele de acces рriп

conexiuni йrй fir
Sl4 Organizeaza;irTonitorizeazй luсririlе deсопесtаге а

calculatoarelor personale
la relelele de date

Sl5 Identificй;iiпrеgistrеаzй activitatile,
рrоЬlеmеlе 9i mёsurilе
corective legate deintre!inereslб vеrifiсЁ dасйcapacitili le gi efi cienla

ср2
Testareacomponentelorhаrdwаrе (В.3)

Kl proceduri deчеrifiсаrе vizualёsistemelor integratecorespund speci fi catiilor
Sl Real izeazё veri fi сёrilе incondilii de securitate 9i inMateriale gisеriе de teste

componente
pasiveа echipamentelorconformitate cu

саrе чеrifiсй

digitaIeрrосеdurilе de luсru

componentele

к2 Dispozitive qi
aparate destinate

prescrise
S2 kealizeazб чеri fi сйгi l еsistemului,concepute sёdiagnosticйrii

соmропепtеlоr hаrdwаrеsurprindi

tehnicegi software in condilii deerorileaechipamentelor

securitate 9i iп
conformitate cu
procedurile de luсruhаrdwаrе.

prescriseiпrеgistrеаzё 9irароrtеаzЁrezultatele

Testeazй periodic

insolite detehnice а

func{ionarea

analiza acestora

calculatoarelorесhiраmепtеlоr hardware

personale 9i а

gi accesul utilizatorilor laechipamentelor

servicii

hardwareкз Produse-program
destinateчеrifiсбrii stёrii

din соmропеп!а
rе!еlеlоr
к4 Diverse tipuri deSз

S4teste (func!ionale,de integrare,

Supravegheazйinterconectarea rе!еlеlоr,
inclusiv сопесtаrеа lare!eaua Internet

S5 ЕlаЬоrеаzй qi executi

рrосеduri sistematice deteStare pentru

реrfоrmап!й,utilitate, etc.)

componentele sistemuluiSб Asigurl faptul сб
componentele sau
sistemele noi sau
actual izate func!i опеаzi
standard de calificare: Теhпiсiап репmt suporfuI lehпic al calculatotlrelor

Nivel 4 CNC RM

Organlzeazб о

Domeniul de fогmаrе рrоtёsiопаIД: Utilizarea calculaloruluiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8

DispozitiveelectroniceТеоriа qi
рrоiесtаrеа
rе!еlеlоr decalculatoareМiсrорrосеsоаrе
gi microcontrolere
Tehnologia
producerii gi
construc!iacalculatоаrеlоr
EchipamenteреrifеriсеCompeten{eprofesionale

Rezultatele iпчй{йrii

Nivel minim
deAptitudini

Cunogtin{erесuпоаЕtеrе/ечаluаrе

Modu|e deformare асоmреtеп{еlоrсопfогm aýteptarilor

S7 Asigurй respectarea
standardelor iпtеrпе,ехtеrпе, nalionale 9i

interna{ionale: inclusiv

standardele de sйпйtаtе,siguran!Д, utilizare,реrfоrmап!6, fi abilitate 9icompatibilitate

S8 ЕlаЬоrеаzб documente 9irароаrtе репtru а
detnonstra indepl iпirеа

сеriп!еlоr tehnice giсрзК1 Tehnici de апаlizй

Аsigчrй

Dispozitive

func!ionarea

electroniceImрlеmепtаrеа

а func!ionalitй!ii

Planificй рrосеsчl 9i
activitalile desolu{iilor (В.4)

componenteihаrdwаrеimрlеmепtаrе асоmропепtеlоrelementelorVеrifiсй periodic modul

identifici

gestionare а

de funclionare а

componentele

пчmеriсеsitualiilor dificileесhiраmепtеlоr, аdefectuoase ;iremediazй

Circuite analogiceК2 Mecanisme deкз produse software

S1

sistemelor de ореrаrе 9i а

sistemului,

aplicalii lоr folosite deеrоrilе. оfеri

implementёrii

utilizatori
Asigurй periodic

colegilor mai

soluliei asupradetectarea gi iпlёturаrеа

pu!inarhitecturii

virugilor рriп utilizarea

experimenta!iexistenteрrоdusеlоr software
special izate реrfоrmапtе

specializate

К4 Impactul

К5 Tehnologii gi
standarde deGestioneazё cozile deutilizare adecvateaýteptare сопfоrm

imрlеmепtйгii

priorit5lilor gi
permisiunilor de luсrч aleutilizatorilor

asisten!й

Analiza 9i sinteza
dispozitivelor

qi de conversie

Arhitectura
calculatoarelorТеоriа qi
рrоiесtаrеа

relelelor deсаlсulаtоаrе
Echipamente

periferice

Transmite rароаrtе
реrsоапеi responsabi ledespre modul defunc!ionare а

calculatorului, а rе!еlеi Ei
а tuturor echipamentelor

monitorizate

Сопfigurеаzё hаrdwаrе,
software 9i rе{еаuа репtгча asigurainteropeгabilitatea
соmропепtеlоr sistemuluigi соrесtеаzё eventualeleStandard de саlifiсаге: Теhпiсiап репlru suportul tеhпiс al calculaloarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе рrоfеsiопаlД: Utilizarea calculatoruluiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8llCompeten{eprofesionale

Nivel minim

Rezultatele invй{йriideCunoqtin{eAptitudinirесuпоаstеrе/ечаlчаrе

Module defоrmаrе а
competen{elorпесопсоrdапtе sau
incompatibil ita!i rezultate

Efectueazi operaliile
песеsаrе i mplementirii

soluliilor еlаЬоrаtе,
inclusiv instalarea,
modernizarea sau
dezafectarea, inconformitate cu
standardele generale
predefinite
Organizeazё si
controleazй рrеstаrеа

serviciilor de asistentй
initiala, inclusiv
instruirea utilizatorilor
репtru utilizarea
sistemuluiоfеrй in mod oficial о
solu!ie complet
ореrа(iопаlй utilizatorului;i соmрlеtеаzй
documentafia cu

informatii relevante,
inclusiv caracteristicile
echipamentului, рrесum
gi раrаmеtrii deсопfigurаrе 9i datele deср4

Kl Organizarea

Documenteazё rezultatele

Determinй

diagnosticйrii tehnice ачпitйlilоr реrifеriсе aleсегiп!еlе

caI сulаtоаrеlоr

personale

Desen Tehnic

саlсulаtоаrеlоrlinAnd cont deЕlаьоrеаzй sub iпdrumаrе

personaleа fi9еlоr tehnologice descopul gi
mediul in саrе
se aplica

Analiza;i sintezaЕlаЬоrаrеа

gепеrаlй а

documentatiei(в.5)

activitй{ilor deiпtrе!iпеrе а

К2 Documente

diagnosticare tehnicЁ а

documenta!iei

Tehnologia
informa!iei

dispozitivelor
numerice

tehnice necesare
pentru iпtеgrаrеа,

unit6lilor unit6{ilortestarea 9i

implementarea

саlсulаtоаrеlоr реrsопаlе
Furnizeazё asisten[6 iпрrоiесtаrеа
rе!еlеlоr decomponentelorеlаЬоrаrеа fiqеlоr

саlсulаtоаrе

к3 proceduri deperiferice ale

tehnologice de аsаmЬlаrе

inregistrare а

gi dezasamblare а

opera{iunilor deunitёlilor сепtrаlеiпtге{iпеrе а

Fuгпizеаzй asisten!ё inсаlсulаtоаrеlоr

еIаЬоrаrеа fi9elor
tehnologice de instalare ;ipersonale, аТеоriа 9i

Standard de calificare: Теhпiсiап репlru suportu! lеhпiс aI calculaIoare!or
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fогmаrе рrоfеsiопаlД: Utilizarea calculatoruluiАрrоЬаt ргiп ОМЕСС пr. l867/201 8

l2Competen{eprofesionale

Rezultatele iпчй{йrii

Nivel minim
deAptitudini

Cunogtin!eechipamentelor

dezinstalare ареrifеriсе 9i а

echipamentelorrе!еlеlоr decalculatoare
personaleS5rесчпоаqtеrе/ечаlчаrе

Module defоrmаrе асоmреtеп{еIоr

реrifеriсе.
Еlаьоrеаzй documenteсаrе descriu produse,

servicii, componente 9i
aplicatii репtru а stabili
conformitatea cu cerinlele
documentaliei rеlечапtе
Selecteazй stilul gi
mijloacele adecvate
репtru materialele deрrеzепtаrе
S7 Cr eeazб gabl оапе репtru

sistemele de gestionare а
documentelorS8 Аsigчrй faptul сЁ

func{iile 9i caracteгisticile
sunt documentate

corespunzёtor
S9 Menti ne/actu alizeazб,соеrепlа documentatiei

in rароrt cu facilitйlile
produsuluiср5
Asisten{atеhпiсй а

utilizatorilor(C.l)к1 servicii de

Sl Rйspunde solicitйrilor giiпtrе{iпеrе
рrоgrаm рriп
garantie 9i servicii

рrоЬlеmеlоr uti lizatori lor,
inregistrбnd iпfоrmа!iilесоmuпiсй cu
utilizatorii invederea

identificйrii

Tehnologia
informa{ieiTehnici dede intre!inererеlечапtе
S2 Iпtеrасliопеаzй efi cient

post-garan!ie

cu utilizatorii in чеdеrеа

рrоЬlеmеlоr deutilizare, аstabilirii cauzelor apariliei

soluliei gi арrоЬ[еmеi

posibilelorАпаlizеаzб cauzele
apariliei problemei репtru
а distinge еrоrilе
utilizatorului de о

efecteDispozitive

Secundare.

electronice

defec[iune tеhпiсёiпrеgistrеаzй qi publicй
problemele inlйturate

nerezolvate.
inregistreaz5 9ide rароrtаrе а

pentru а stimula

problemelor in
cadrul companiei
Metode 9i

рrоЬlеmе de la

dezvoltarea gi integritatea

араriliе рАпё lainstrumentelor deeliminare.

к2 Aplica[iiinformaticerеlечапtе

utilizatorilor
кз stiluri decomunicare 9i decomportament

profesionalк4 рrосеduri interneSзasisten!й

рrосеduri pentru

Eliminёincidenteleuгmёrеqtе

comunicare

Limbё strёinй
aplicatй

Arhitectura
calculatoarelor
sisteme deореrаIе

Teoria 9i
рrоiесtаrеа
re{elelor deсаlсulаtоаrе

rераrаrеа
componentelorhаrdwаrе
Standard de calificdre,. Теhпiсiап репlrч suporlul lеhпiс aI caIculaloareIor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fогmаrе рrоГеsiопаlА: Utili:area calculatorulilАрrоЬаt ргiп ОМЕСС пr. l867120l8

EchipamenteреrifеriсеlзCompeten{eprofesionaIedeKl Specifica}iileiпlосчirеа

functionale ale
sistemului decalculк2 Arhitectura(с.2)

Aptitudini

Cuno;tin{eсрбсоmропепtеlоr

S1

produsului, сопfigurеаzй

folosindrесчпоа9tеrе/ечаluаrе
In timpul
schimbйrii,
ac{ioneazй inproceduri standardizate,

mod sistematic

sisterTele de ореrаrе 9ipentru а

aplicaliile

S2 imрбrtб9е9tе specifi ca{iilerйsрuпdепечоilоr

Module defоrmаrе асоmреtеп{еlоr
Materiale gi
componente
pasiveElectrotehnica

Analiza gi sinteza
dispozitivelor

existent

funclionale gi tehnice cu

кз Modul in саrе

echipele TIC responsabile

opera!ionale
zilnice gi pentru

sunt organizate

de iпtrеliпеrеа 9i

а reacliona la

Circuite analogiceрrосеsеlе de lucru

dezvoltarea componentelor

acestea, evitбndiпtrегuреrilе de

qi de conversie

к4 Instrumente 9i

hardwaretehnici deSз Minimizeazй iпtrеruреrеа

serviciu gi

management а

serviciului са urmаrе аsсhimЬбrilоr qi asigurй
acordul privind nivelurile
de servicii definite (SLA)S4 Апаlizеаzil, impactul
modifi сёrilоr functionale /mеп{iпбпdinlocuirilor
к5 Standarde 9i bune
practici iпmanagementul

tehnicii securitalii

tehnice аsuрrа

in mчпсй

кб Sculele /dispozitivele inutilizatorilor
S5сеriп!еlоr(SLA) 9ia

tehnicii
securitйlii inmuпсй

Securitatea 9isёпйtаtеа iпmчпсёТеоriа qi
рrоiесtаrеаrе{еlеlоr decalculatoare
Echipamente

Asigurй controlul efi cientреrifеriсе

hаrdwаrс репtru а рrечепi
mai multe upgrade-uri саrе

tehnologice sau
сu sarcinile decreeazб rezultate

imprevizibile

Sl соlаьоrеаzё cu

Identifici

Bazeleапtrерrепоriаtului

utilizatorii, in scopul
furпizёrii in timp util аpotenIialeleсеriп!еlоr privindрrеstаrеа dedocumentelor tipйrite

componenteiпtеrрrеtаrе а

servicii IT
к2 Standarde pentru

пчmеriсеmodifi сйгilоr software sau

documentatiei

indeplinit
к1 Modul deсоеrепIа

gi рrоgrаmаrеа

conformitate cu
prevederileFчrпizаrеа
produsului/sеrчiсiчlчi(с.3)

Instaleazй/reinstaleazй,mоdеrпizеаzй/uрgrаdеаzйtehnicй а

ср7Nivel minim

Rezultatele inv5{iriiS2 Аsigurй furпizаrеаеrоri la nivel dehаrdwаrе,соmропепtеlоr in

riscurile deconformitate cu

Bazele 1egislatiei
in domeniu
Economia ramurii

seгviciilor

acordurile privind

securitate Eirесоmапdй

informatice dindomeniul
utilizarea
calculatorului

nivelurile definite deacliuni pentru

sйпйtаtеа

servicii(SLA).

imЬuпiti!iгеаfiabilitatiimuпсiрrеStаrеа

Sз Completeazй

documentalia utilizatё inprocesul de liчrаrе а

produsului.

de monitorizare а

produsului/serviciul ui

furnizarea deprocesului dedoritseгvicii inАпаlizеаzб оfеrtа decomponente hardware qi

conformitate cu

кз Metode Ei tehniciliчrаrе асоmропепtеlоr
hardwareк4 Metode deiпrеgistrаrе а

S4rароrtеаzй colegilor derang mai inalt

Standard de calificare: Теhпiсiап репtrч suporlul lеhпiс aI caIculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fоrmаге ргоfеsiопаli: Utili:area calculatorului
Aprobat рriп ОМЕСС пr. l 867/20l 8

Аsigurйacordurile laпiчеl deserviciu

Securitatea giinМiсrорrосеsоаrе
gi miсrосопtrоlеrе
EchipamenteреrifеriсеRezuItatele iпчй{йriiСоmреtеп{еprofesionale

Aptitudini

cunostinte
acliunilor gi

S5 Рlапifiсё 9i

Nivel minimderесuпоа9tеrе/ечаlчаrе
stabilite (SLA).

Module defоrmаrе асоmреtеп{еlоrsupravegheazё sarcinile
de muпсй/сеriп{еlе fаtёеЕесчrilоr legatede ргосеsul liware

к5 Bune practici,

de fоr!а de muпсй репtru
prestarea eficientб 9i

поrmе Ei standardede gestionare а

productivЁ а serviciilorsесuritацii
informa{ieiкб Functionarea
echipamentelor detipёrire 9i accesul

utilizatorilor laserviciile detiрйriге, in scopul

ореrёrii corectiilor
песеSаrеср8

к1 Infrastructura TIC

Depisteazё eventualele

Identificй 9i

Materiale 9i

Managementul

а corTpaniei girеfuzuri ale unitйlilor

clasificё tipurileрrоЬlеmеlоr(с.4)

componentele eiреrifеriсе alede incidente qi

componente
pasiveintreruperile deservicii.

Electrotehnicacheieк2 Tipuri de

S1саlсulаtоагеlоr реrsопаlе
S2 Depisteazё eventualelerеfuzuri ale unitйlilor
periferice aleсаlсulаtоаrеlоr personale

defec}iunihаrdwаrе 9i
softwareкз procedurile deSз

inregistreazd qi rарогtеаzё
starea maqinilor /raportare аесhiраmепtеlоr iп

situa!iiloг din
cadrul companiei
к4 Cerinle de mediu

conformitate cu

reglementёrile locului de
muпсё
S4

Remediazб / соmuпiсй

neregulile constatate, inconformitate curеglеmепtбrilе locului demuпсtr
S5

Dispozitive

le imраrtе inelectronice

cauze 9i solulii
pentru acestea.

Analiza qi sinteza
dispozitivelor
numerice

Circuite analogiceqi de conversie

Arhitectura
calculatoarelor

consultarea реrsоапеi

Теоriа gi

responsabile eventualeleрrоiесtаrеа
rе!еlеlоr decalculatoareIпtеrрrеtеаzё сопfоrm

manualului de ореrаrе

Мiсrорrосеsоаrеmesajele de еrоаrе sau degi microcontrolereпеГuпсliопаге la раrаmеtri i
necesari
S7 Identifi сй, analizeazё ;irеmеdiаzi, in сопfогmitаtе
cu manualele de ореrаrе

еrоrilе саrе fас dificilё
conectarea utilizatorilor inStandard de calificare: Теhпiсiап репtru suportul lehnic aI calculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fоrmаrе рrоfеsiопаlД: Utilizarea calculatoruluiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr, 1 867/20l 8

incidentele оаrеiпlйturб operativ sau prin

defecte de ordin hardwaresau software identifi cateSб

inregistreazй

Echipamente

perifericeCompeten{eprofesionale

Rezultatele invй{йrii

Nivel miпimderесчпоаЕtеrе/ечаluаrе

competen{elorDepoziteazй qi pйstreazб

In{elege qi aplic5

Tehnici deprincipiile

соmuпiсаrе

Aptitudini

Cunogtin{eModule defоrmаrе а

rе[еа sau la resursele

relelei
S8 Aduce la cunoEtinla
administratorului de rеtеаараri!iа situa{iilor
deosebite

S9 Identificб originea
defec{iunilor
componentelor qi
intreprinde mбsuri pentru
аtепuаrеа еfесtеlоraceStora
S10 Identificё rapid

componentele defecte,
selecteazб alternative

privind modul de rераrаге,inlocuire sau rесопfigurаrе
s1 l Rezolvй sau escaladeazй(соmuпiсё) incidentele

ср9

к1 Termenii qi

S1

Aprovizionare

condi!iile(D.4)

contractului dein siguran!Ё sculele 9i
dispozitivele, сопfоrm

сumрЁгаrе

rесоmапdёri lor specifi сеprocesului deachizilie.

locului de muпсёРlаsеаzй

к2 politici deachizi!ie рrорrii
organiza!iei
кз Produse qi servicii

S2

primite 9i negociazё
tеrmепii, condiliile ;irеlечапtе de ре

piala actuala
к4 Aspecte 9i сеriпfе

juridiceАпаlizеаzб oferteleрrе!urilе componenteihаrdwаrе
Sз

Dirijeazй imbunit5!irea
procesului deachizi!ionare
S4 Vеrifiсй dасй proceselede achizilie rеsресtй
aspectele legale, inclusiv
drepturile de proprietate
intelectualйср10

Kl Necesitatile

Dezvoltarea
оfеrtеlоr declien!ilorК2 Tehnici iпtеrпе devinziri (D.5)

aleprodusului/seгvici

furnizorii.

Economia rаmчrii

Asigurбrеаlizаrеасоrесtё а

comenzilor,

inclusiv
validarearеzultаtеlоr gi
соrеlаrеа cu

plhlile ultеriоаrеOrganizeazб

Tehnici deсоlаьоrаrеа

соmчпiсаrеpoten!iali lor concuren{iintremarketingК5 Avantajele uniceexistente cu

gi punctele slabe ale

52 lпtеrргеtеаzй termenii gi

de аfасеri

contractelor

Bazele legislaliei
in domeniu

S1 EvalueazЁ punctele fоrtечАпzёri gi

К3 Cadrul legal
к4 practicile inteme

comenzile iпbaza

Bazeleantreprenoriatului

Bazeledepartamente

antreprenoriatului

condigii le documenta!iei

interneоfеrtеirеlечапtе.

Bazele legislaliei
in domeniu
Economia ramurii

S3 Asigurё calitatea ofertei

Соmраrёsi рrеzепtаrеа acesteia latirnp
S4 Аsigurй сй produsul

сеriп{еlе

indepl inegte sarcinile

Standard de calificare: Теhпiсiап репtru suportul tеhпiс aI calculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fогmаrе profesionalЁ: U t i I iza rea с al cul ato ru l u iАргоЬаt рriп ОМЕСС пr, l 867/20l 8clientului cu
solu!iile
disponibile

Competen{eprofesionale

Module defоrmаrе аdecunostinterесuпоа9tеrе/ечаlчаrе

Aptitudini

ului

ср1 1
Managementul
risсчrilоr(Е.3)

Nivel minim

Rezultatele iпчй{iriicompeten{elorceruteKl Tehnici de analizйSl Сrееаzб, planul deа risсuri lоrк2 Randamentul
investiцiei inraport cu evitarea

risсurilоraplicaantreprenoriatului

репtru identificareaac{iunilor preventive

principiile deEconomia ramurii

gestionare а

песеSаrе

riscurilor qi

S2 Соmuпiсй 9i рrоmочеаzйкз Metodologiigi
standarde deanalizй а

risсurilоrBazeleInlelege 9imапаgеmепt al riscurilorсеrсеtеаzйrezultatele analizei

solu{iile TIC

riscurilor si metodele degestionare а risсurilоrрепtru а

diminuarisсчrilеSз Proiecteazё 9i

documenteazё proceselede analizё qi gestionare а

identificate

risсurilоr
S4 Ia mйsuri репtru

diminuarea riscurilor gi а

situaliilor neprevёzute

3.2. Corelafia rezultatelor invi{irii * Сurriсчlчm
competente profesionale sепеrаlе
Nr.
сrt.

Моdчlе/ Discipline

qJ

(.)

Q

ёl

?а

.+

lл

\о

гt

ф

U

Q

Q

U

U

U

Q

+

+

U

U

+

+

l

Tehnologia informatiei

22.

Tehnici de соmuпiсаrе

2+LimЬй strйiпй aplicatй

J+

Bazele antreprenoriatul ui

J

+

+

+

2

+

+

+

J

+

+

+

4,
5.
6.

1,

Bazele legislatiei indomeniu

Economia rаmurii
Materiale qi componente+

pasiveJ+

8.

Desen Tehnic

J

+

9.

Electrotehnica

4

+

l0.

Dispozitive electronice

J

+

6

+

+

J

+

+

4

+

+

2

+

J

+

11

Analiza si sinteza

12.

dispozitivelor пumеriсе
Circuite analogice ;i del3.

Arhitectura calcul аtоаrеl оr

|4.
15,

сопчеrsiе

securitatea si sёпёtаtеа inmunc5
Sisteme de gestiune аbazelor de date

+

+

+

+

+

+
+
+

Standard de califlcare: Теhпiсiап репlrч suportul tehnic al calculaloarelor
NiveI 4 CNC RM
Domen iul de fоrmаrе рrоГеsiопаltr: U l i I i:a r е а с а l cul alo ru l ч iАрrоЬаt рriп ОМЕсС пr. l8б7120l8

+

+
+

+
+

+

+

+

+

+
+

+

U

+

+

Competente profesionale gепеrаlе

Nr.
crt.

Ф

Module/ Discipline

Ф

U

ёл

U

Q

Limbaje de рrоgгаrпаrе

J

+

|7.

Sisteme de ореrаrе

2

+

l8.

Teoria si рrоiесtаrеа

1

+

4

+

5

+

+

4

+

+
+

16.

19.

rе{еlеlоr de calculatoareрrоiесtагеа asistalё deсаlсulаtоr
Мiсrорrосеsоаrе gi
20,
miсrосопtrоlеге
producerii gi
2l Tehnologia
constructiacalculatoarelor
22.

Echipamente реri fеriсе

4

+

23.

Limbaje de asamblare

4

+

са

U

!+

U

г-

lл

U

()

U

ф

о

о\

()

Q

U

+
+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Capitolul 4.сONDITII ýI MODALITДTI DE OBTINERE А сALIFIсARII
Рriп activitatea de fоrmаrе рrоfеsiопаlё 9i oblinere а calificёrii Теhпiсiап репtru suportultеhпiс al calculatoareloreste este desemnat ansamblul рrосеsеlоr рriп саrе реrsоапа igi insugegte
intr-un саdru organizat cuno;tinlele, aptitudinile, deprinderile qi comportamentele песеsаrе
exercitarii uпоr ocupalii specific domeniului utilizarea calculatorului.
Fоrmаrеа рrоfеsiопаlй qi oblinerea calificЁrii se fас ре baza рrоfilurilоr ocupalionale.
Profilul ocupa{ional al tehnicianului репtru suportul tehnic al calculatoareloreste documentuliп саrе se descriu atribulii ;i sarcini de muпсё, рrесum ;i cunogtinle, capacitёli gi deprinderi
practice, calitali profesionale, instrumente 9i mаtеriаlе de lucru песеsаrе репtru arealiza cu successactivitЁtile profesionale specifice ocupaliei in сопсоrdап{Ё cu cerinlele pielei muncii. El specificйсееа се о реrsоапЙ trebuie sЁ сuпоаsсё qi sё fie сараЬilй sё fасё, pentru а fi considerat1 competentй
la locul de muпсй.
Fоrmаrеа соmреtеп{еlоr рrоfеsiопаlе se poate rеаlizа рriп urmёtоаrеlе modalitйli:
а. сursuri organizate de Гurпizоrii de fоrmаrе рrоfеsiопаlё tehnicб postsecundar6;
Ь. сursuri organizate de angajatori in cadrul unitalilor рrорrii;
с. stagii de рrасtiсй 9i specializare in unitйli din !аrй sau din strбinёtate;d. alte forme de рrеgйtirе profesionalё.

Standard de саlifiсаrе: 7'еhпiсiап репtrч suportul tehnic al calculaloarelor
Nivel 4 CNC RM
Dоmепiчl de Гоrmаrе рrоfеsiопаli: Ulil izarea calculaloruluiАргоЬаt prin ОМЕСС пr. l 867/20l 8

Capitolul 5.CRITERII DE EVALUARE
Nr.
crt.
l

Criterii
Conditiide
admitere pentru
evaluarea fiпаlёDescriptori
Evaluarea fiпаlй se orgaпizeazб pentru candida}ii саrе au pa.curs irrtegы
рrоgrаmul de fоrmаrе profesionalй tehnicё сопfоrm prevederilor сurriсulаrеарrоьаtе de МЕсс si ministerele de rеsоrt, in scopul evaluёrii rezultateloriпчй{ёrii acestora, сопfоrm CNc RM 9i certificйrii competen{elor profesionaleрriп diploma de studii profesionale tehnice postsecundare.

Dreptul de а susline examenul il au candida{ii саrе au finalizat integral
рrоgrаmul de fоrmаrе profesional5 9i au acumulat пumёrul песеsаr de crediteсопfоrm prevederi lor programul ui de fоrmаrе profesional й,2,tModalitatea deечаluаrе fiпаlйЕхаmеп de calificare gi/sau luсrаrе de diplomй.

Condi{ii deЕvаluаrеа fiпаlй se organizeazё, de сёtrе institutiile ае inuilamant p-Гesionatrеаlizаrе а

evaluёrii finale(se indicй, duрёcaz, condiliile

specifice)tehnic саrе delin acreditarea la рrоgrаmul репtru саrе Se organizeazй qi sedеsfЕ;оаrй ечаluаrеа cali fi сёri i.

Examenul de calificare poate fi desй;urat рriп metoda sistemului unificat, iar
procedurile se reglementeazЁ рriп ordinul МЕСС.
репtru rеаlizаrеа еvаluбrii f'inale trebuie sй se respecte cumulativ чrmйtоаrеlесеriп!е:-institulia de invёlamint, unde se organizeazd ечаluаrеа fiпаlй, asigurй
calitatea subiectelor elaborate 9i rеsресtй procedurile pentru а asigura
securitatea mаtеriаlеlоr de ечаluаrе рАпй, in timpul
9i duрй evaluare;lista mаtеriаlеlоr gi timpul rеzеrчаt pentru realizarea рrоьеlоr de ечаluаrе incadrul examenului se stabile;te de сйtrе comisia de еlаьоrаrе а subiectelor
pentru ехаmеп;

exalтlenul de calificare este organizat in sйli de calculatoare in саrе fiесаrееlеч este asigurat cu calculator;

institulia asigurй acces gi condilii pentru candidalii admisi la evaluare,indiferent de circumstanlele lоr personale.

4.

Сеriп[е generalefа!й demodalitatea deevaluare gi
instrumentele
utilizate inevaluareСоrеsрuпzdtоr programului de fоrmаrе рrоfеsiопаlй .t"l,*r.-" p".t. fi
realizatё, рriп luсrаrе de diplomб sau ехаmеп de calificare.

Luсrаrеа de diplomd evalueazй nivelul de preg5tire а candidatului, аcapacitalii acestuia de dосumепtаrе, sistematizare, sintetizare, utilizare gi
demonstrare а cunogtinlelor, abilitёlilor 9i competen[elor profesionale
specifice domeniului utilizarea calculatorului;

Examenul de calificare constё in evaluarea rezultatelor iпчй!йrii сопfоrm

CNC in чеdеrеа сеrtifiсйrii соmреtеп[еlоr profesionale;
Subiectele cuprind mаtеriа studiatй la unitй{ile de curs fundamentale
9i de
specialitate 9i impun candida{ilor demonstrarea capacitёlilor de арliсаrе,

analiz5, sintez5, de gепегаlizаге 9i abstractizare.

РrоЬа de ечаluаrе se dеsй;оаrё asistat de calculator qi include obligatoriu:

test electronic 9i рrоiесtаrеа, еlаЬоrаrеа si сопfigurаrеа unei rе!еlе decalculatoare.
5.

Сеriп!е gепеrаlе
fа!ё de evaluatoriрепtru оrgапizаrеа si dеsй9urаrеа examenului de саlifiсаrё su.,t constituitе.

1. Comisia de еlаЬоrаrе а subiectelor pentru Ехаmеп,
2. comisia de ечаluаге si calificare.

Comisia de еlаЬоrаrе а subiectelor pentru ехаmеп va еlаЬоrа subiecte pentru

рrоьеlе de ечаluаrе in corespundere сu finalitёlile prevйzute in documentele
сurriсulаrе la рrоgrаmul гespectiv 9i trebuie sй rёsрuпdё cumulativ urmйtоаrеlоrstandard de саlifiсаrе: Теhпiсiап репtrч suporlul tеhпiс al calculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
DоmепiцI de fоrmаrе ргоГеsiопаli: IJtili:area calculatorul uiАрrоЬаt рriп ОМЕСС пr. 1 867/20l 8

Nr.
сrt.

Criterii

Descriptoriсеriп!е:- si de}inй ехреriеп{ё in activitatea ре саrе о evalueazй;- si dе}iпё studii suреriоаrе de specialitate;- sб delinё grad gtiinfific/didactic;- sй cunoascй conlinutul curricula рrоgrаmului de fоrmаrе profesionalй tehnic5
specific domeniului de calificare profesionalё certificatё;- sё de}inё certificat саrе sб сопfirmе participarea la счrsuri de formare
continuйindomeniulevaluйrii.
Comisia de ечаluаrе Ei calificare va evalua cunoqtin}ele, abilitйlile, competentele
candidalilor ;i va сопfеri calificarea соrеsрчпzйtоаrе in conformitate cu
prevederile CNC.
6.

Сеriпlе generalefа!ё de atribuirea

саlifiсйrii

Atribuirea саlifiсйrii se face de Comisia de ечаlчаrе 9i саlifiсаrе constituitй dinrерrеzепtапli ai agen{ilor economici si саdrе didactice, арrоЬаti рriп ordinul
directorul instituliei de iпчё!йmбпt. Activitatea comisiei este сопsеmпаtё inрrосеsе verbale, prin саrе se specificй rezultatele sus{inerii рrоЬеlоr de evaluare
fina16, semnate de pregedinte 9i membrii comisiei Ei se рЁstrеаzй in аrhiча
instituliei in саrе s-a desйEurat ечаluаrеа. Ordinul de atribuire а calificёrii seernite de directorul institu{iei in baza deciziei Comisiei de ечаluаrе 9i саlifiсаrе,сопsеmпаtй prin proces чеrЬа[.

Capitolul 6. ASIGURAREA CALITДTII
Calitatea programului de studii оfеrit de institu{iile рrеstаtоаrе de servicii educa{ionale poatefi evaluat iпtеrп gi ехtеrп рriп standarde de асrеditаrе, criterii gi indicatori de реrfоrmап!й,Ечаluаrеа internё а calitalii programului de fоrmаrе profesionalб se real'izeaza de cйtre structuri
institulionale de asigurare а calitйlii, iar evaluarea ехtеrпй а calitatii se rcalizeazё de сйtrе Agentia
Nationalё de Asigurare а Calitatii Тп Educa{ie 9i Сеrсеtаrе (ANACEC), рrесum qi de alte structuri
abilitate.
Аsigurаrеа calitйtii fоrmёrii profesionale а tehnicienilor репtгu suportul tehnic alcalculatoarelor este realizatй in baza standardelor nationale de rеfеriп!ё, а standardelor de acreditare
Ei а Metodologiei de еvаluаrе ехlеrпd а calitdlii iп yederea autorizйrii de fuпсliопаrе provizorie ;iacreditdrii programelor de studii Ei а iпstituliilor de tпvdldmdпl profesioпal tеhпiс, superior si deformare сопtiпud, adoptatё prin HG пr,61612016.
Calitatea fоrmйrii profesionale 9i certificarea calificйrii este сепtrаtй ре rezultate се sunt
exprimate in cuno;tinle, competenle, чаlоri ýi atitudini, саrе se oblin рriп раrсurgеrеа qi finalizarea
programului de studii. Responsabil de аsigurаrеа calitёlii ргоgrаmеlоr de fоrmаrе profesionalй estefiесаrе institulie prestatoare de servicii educafionale, indiferent de statutul eijuridic gi este garantul
oalit6lii fоrmйrii profesionale а viitorului angajat iп domeniu.
Calitatea fоrmёгii profesionale este asiguratб рriп urmйtоаrеlе procese:а) planificarea 9i rеаlizаrеа rezultatelor aýteptate ale iпчйtйrii;Ь) monitorizarearezultatelor;с) ечаlчаrеа iпtеrпЁ а rezultatelor;d) ечаlчаrеа ехtеrпi а rezultatelor.
Instituliile сu responsabilitati in asigurarea calit6lii in iPT, рrесчm ANACEC gi МЕСС vor
oferi sprijin instituliilor de iпчй{ёmАпt profesional tehnic in procesul de asigurare а calitйlii, vormonitoriza 9i evalua ехtеrп calitatea, чоr valida rezultatele procesului de autoevaluare iпtеrпй 9i чоrарrоЬа planul de imЬuпДtй!irе рrорus de instituliile evaluate.
Standard de calificare: Теhпiсiап репlru suportul tehпic aI calculatoarelor
Nivel 4 CNC RM
Domeniul de fогmаrе ргоfеsiопаltr: UtiI i:area calculaloruluiАрrоЬаt prin ОМЕСС пr, l 867/20l 8

PROFIL OCUPATIONALCALIFICAREA: TEHNICIAN PENTRU SUPORTUL TEHNIC AL

CALCULATOARELOR(nivelul de calificare 4 CNC RM)

Elaborat de Grupul de lucru, aprobat prin Ordinul Ministrului educaliei, culturii qiсеrсеtёrii пr.991 diп26 iunie 2018:

1. Todos Реtru, dr., prof. universitar, Academician al Academiei de ýtiinle Tehnice а

RomAniei, Universitatea Теhпiсё а Moldovei;
2, Balan Stela, dr., conferenliar universitar, Eefa Direcliei management academic qi
asigurarea calitalii, Universitatea Теhпiсй а Moldovei;
З. ОЬаdй Liuba, director adjunct pentru instruire, рrоfеsоаrй discipline de informaticй, GD
superior, Centrul de Excelen!5 iп Informaticб ;i Tehnologii Informalionale;
4. Ро;tаru Апdrеi, director executiv, Compania Winify SRL;
5. Аrеmеsсч Vitalie, director tehnic, Compania Sava Soft SRL

Data еlаЬоrйrii: 20.08.201 8

1. Referin{eSpecialitatea Calculatoare face parte din domeniul de fоrmаrе б] ] Utilizarea calculatorului
Q.{omenclatorul domeniilor de fоrmаrе profesionalё, al specialitйlilor gi саliГrсЁrilоr репtruiпчЁ!йmбпtul profesional tehnic postsecundar gi postsecundar nonterliar, 20l5), iar са domeniu
ocupalional, сопfоrm CORM 006-14, face parte din subgrupa mаjоrй 35: Теhпiсiепi iп
iпfоrmаtiсd ;i соmuпiса|ii, gruра de bazб З5l2 Теhпiсiепi репtru asigurarea suportului tеhпiсрепtru utilizatori, cu ocupalii de Ьаzй incluse iп tabelul de mai jos. in acest tabel sunt indicate,de asemenea, profilurile ocupa{ionale similare, definite iпЬаzа de e-competen}e standardizate la
nivel еurореап (vezi SM SN |62З4-|:2016).

Referin{e CORM 00б-14

Nivel
conform

CNC RM
Nivel4CNC RM

Denumirea ocupa{iilor de ЬаzйЗ51204 Tehnician репtru suporlul
tehnic al calculatoarelor
35 1201 Asistent comunica{iiReferin{e: SM EN |6234-|:2016

Nivel е-Dепчmirеа ocupa{iilor de

е-СF 2

Specialist iп domeniul
tehnicDezvoltator

сF

bazl

(calculatoare)З5|204 Tehnician pentru suportul
tehnic al calculatoarelor

Specialist de testare

2. Descriereaocupa{iei:Tehnician pentru suportul tehnic al саlсulаtоаrеlоц пiуеlul 4 CNCRM / 2 е-СЕ asigurй buna
funclionare а саlсulаtоаrеlоц а echipamentelor periferice рrесum Ei а echipamentelor deconectare in rе!еа. Supravegheazё func{ionarea calculatoarelor, а echipamentelor periferice Ei асеlоr de conectare in re}ea, instaleazй ;i configureazй sisteme de ореrаrе Ei aplicafii, folosind
proceduri standardizate, чеrifiсй respectarea regulilor de securitate а accesului la echipamente 9i
date impuse de inginerul de sistem sau de administratorul de rе!еа, semnaleazё abaterile de laaceste reguli gi contribuie la aplicarea procedurilor de corectare, salveazё periodic ;i in situalii

critice datele de lucru ale utilizatorilor, pdstreazб copiile de siguran!й ale datelor salvate.
Restaureaz6, la necesitate, datele salvate Ei ii ajutй ре utilizatori sй-gi rесuреrеzе informaliile.

Asigurй organizarea activitalilor proprii Ei а colectivului de subalterni, planificarea ;i organizarea

lucrului, alegerea hotёririlor optimale la planificarea luсrйrilоr in condiliile situalilor

nestandardizate. Participё la арrесiеrеа calitdlii si eficienlei economice а activitйlii qi asigurarйtehnica securitбlii ре terenul de produclie.

Menline un mediu corespunzйtor de sйnйtate, securitate in muпсё.

3. Atribu{iile principale Ei sarcinile de lчсrч specifice:

Persoana care stйpбneqte calificarea 35]204 Теhпiсiап репlru suportul tеhпiс al calculatoarelor

trebuie sй fie capabilй de а indeplini urmйtоаrеlе

Atribu{ii1Iпtеgrаrеа
соmропепtеlоrhаrdwаrе (В.2)

sarcini de lчсru
Nivelul4 CNCRM / nivelul2 е-СF
Utllizeazб, sculele / dispozitivele in conformitate cu prevederile
documenta{iei tehnologice sau cu sarcinile de indeplinit

Integreazё componente hardware sau software iпtr-uп sistem
existent sau complet nou
Respectй cerinlele de integrare а componentelor hardware inсопсоrdап!й cu celelalte componente
Ia in considerare compatibilitatea componentelor existente 9i асеlоr noi pentru а asigura integritatea sistemului,interoperabilitatea acestuia qi securitatea informaliilor

Evalueazб реrfоrmап!а sistemului inainte, in timpul qi duрй
integrarea componentelorСопstеrпеаzй 9i depoziteazё, unitйlile centrale Ei а сеlе periferice

ale calculatoarelor реrsопаlеVеrifiсй completitudinea setului de componente de instalat,setului de unelte qi а setului de consumabile pentru instalarea gi
depanarea relelelor de calculatoarelor personale
Monteazй, demonteazб, conecteazб qi deconecteazй cabluri siechipamente de relea

Organizeazй qi monitorizeazй luсrйrilе de аsаmЬlаrе sidezasamblare а unitйtilor centraleVеrifiсй compatibilitatea fiec6rui dispozitiv periferic cu unitatea
сепtrаlй а calculatorului personal
Or ganizeazб 9i monito rizeazё, lucrйrile de instalare, dezinstalare;i configurare а echipamentelor periferice gi а celor de relea
Insta leazб, demonteazй ;iconfigureaz5 dispozitive
mult funclionale de rе!еа
Insta eazй;i demonteazб punctele de acces prin conexiuni йrй fir

Organizeaza ;i monitorizeazё lucrйrile de сопесtаrе а

calculatoarelor personale la relelele de date

Identifici qi inregistreazй activitй{ile, problemele qi mйsurile
corective legate de intrelinereVеrifiсб dасй capacitalile si eficienta sistemelor integrate

Atribu{iisаrсiпi de Iuсru
corespund specifi caliilor

Nivelul песеsаr de е-соmреtеп!й 2 - Identificй compatibilitatea

2.

Testareacomponentelor
hardware(в.3)

cerinlelor hardware ;i software la integrarea componentelor,
documenteazё, аъаtеrllе si activitatile de remediere а еrоrilоrRеа|izеаzб чеrifiсбrilе in condilii de securitate 9i in conformitate
cu procedurile de lucru prescrise

Testeazё periodic funclionarea echipamentelor hardware si
accesul utilizatorilor la servicii
Supravegheazй interconectarea refelelor, inclusiv conectarea lareleaua Internet

Elaboreazй 9i ехесutй proceduri sistematice de testare pentru
componentele sistemului sau cerinlele de utilizare а clientilor
pentru а asigura respectarea specificaliilor de рrоiесtаrе
Asigurй faptul сй componentele sau sistemele noi sau actualizate
funclioneazй conform aEteptйrilor
Asigurй respectarea standardelor interne, exteme, nalionale Sl
internalionale : inclusiv standardele de sйnйtate, siguran!й,utilizare, реrfоrmап!й, fi abilitate ;i compatibilitateЕlаЬоrеаzй documente qi rароаrtе pentru а demonstra
indeplinirea cerin{elor de certificare

Nivelul necesar de е-соmреtеп[62 - Organizeazй о serie de testecare чеrifiсй principalele componente ale sistemului, conceputesй surprindб erorile hardware. inregistreazб qi raporteazб,rezultatele insolite de analiza асеstоrа
J.

Implementareasolu{iilor (В.4)

Planificё procesul qi activitйlile de implementare а
componentelorVеrifiсй periodic modul de funclionare а echipamentelor, аsistemelor de ореrаrе qi а aplica}iilor folosite de utilizatori
Asigur5 periodic detectarea qi inlйturarea viru;ilor prin utilizarea
produselor software specializate performante
Gestioneazй cozile de aqteptare сопfоrm prioritйlilor Ei
permisiunilor de lucru ale utilizatorilor
Transmite rароаrtе persoanei responsabile despre modul defunclionare а calculatorului, а relelei Ei а tuturor echipamentelor
monitorizate
Configureazй hardware, software si releaua pentru а asigura
interoperabilitatea componentelor sistemului qi corecteazйeventualele neconcordanle sau incompatibilitйli rezultate
Еfесtuеаzй operaliile песеsаrе implementйrii soluliilor elaborate,
inclusiv instalarea, mоdеrпizаrеа sau dezafectarea, inconformitate cu standardele generale predefinite
Otgantzeazй qi controleazё prestarea serviciilor de asisten!й
inilialй, inclusiv instruirea utilizatorilor pentru utilizarea

sistemuluiAtribufiisаrсiпi de luсru
Оfеrй in mod oficial о solulie complet ореrаliопаlй utilizatoruluigi соmрlеtеаzй documentalia cu informalii relevante, inclusiv

caracteristicile echipamentului, precum qi parametrii deconfigurare 9i datele de реrfоrmап!й

Nivelul necesar de е-соmреtеп!62 - Asigurй funclionarea
elementelor sistemului, identific5 componentele defectuoase qi
remediazё еrоrilе. Оfеrй asisten!5 colegilor mai pulin
experimenta[i4.

ЕlаЬоrаrеа
documenta{iei (В.5)

Documenteazй rezultatele diagnostic6rii tehnice а unitбtilor
periferice ale calculatoarelor personale
Elaboreazй sub iпdrumаrе а fiEelor tehnologice de diagnosticare

tehnicё а unitйlilor unit6lilor periferice ale calculatoarelor
personale

Furпizеаzй asisten!б in elaborarea fiEelor tehnologice deasamblare qi dezasamblare а unitйlilor centrale
Furnizeazй asisten!б iп еlаЬоrаrеа fiEelor tehnologice de instalare;i dezinstalare а echipamentelor periferice.

ЕlаЬоrеаzё documente саrе descriu produse, servicii,
componente ;i aplicalii pentru а stabili conformitatea cu cerinlele
documentaliei relevante

Selecteazй stilul 9i mijloacele adecvate pentru materialele deprezentare

Creeazб,gabloane pentru sistemele de gestionare а documentelor

Asigurй faptul сй funcliile qi caracteristicile sunt documentate
corespunzйtor

5,

Asisten{a tеhпiсй аutilizatorilor (С.1)

Menline/actualizeazб соеrеп!а documentaliei in rароrt cu
facilitйlile produsului
Nivelul necesar de е-соmреtеп!ё 2 - Determinё cerinfele
documentaliei linAnd cont de scopul qi mediul in саrе se aplicйRйspunde solicitйrilor ;i problemelor utilizatorilor, inregistrAnd
informaliile relevanteInteraclioneazй eficient cu utilizatorii in vederea stabilirii
cauzelor apariliei problemei
Analizeazё, cauzele apariliei problemei pentru а distinge erorile
utilizatorului de о defectiune tеhпiсйInregistreazй;i publicй problemele inlйturate pentru а stimuladezvoltarea qi integritatea instrumentelor de asistentё

Nivelul necesar de е-соmреtеп!й 2 - Соmuпiсй cu utilizatorii invederea identificйrii problemelor de utilizare, а soluliei Ei аposibilelor еГесtе secundare. Eliminй incidentele nerezolvate.
Inregistreazй qi urmйrеgtе probleme de la aparilie рбпй la+eliminare6.

Inlocuireaсоmропепtеlоr

Instal eazйlreinstale аzй, modern ize аzё,/ up gr adeazd, с onfi gure аzйfolosind proceduri standardizate, sistemele de ореrаrе 9i

Atribu{ii(с.2)

sarcini de luсru
aplicaliileImрйrtйqеЕtе specifi caliile funclionale ;i tehnice cu echipele TIC

responsabile de intrelinerea qi dezvoltarea

componentelor

hardware7.

8.

Furпizаrеа
produsului/
serviciului (С.3)

Managementul
рrоЬlеmеlоr (С.4)

Minimizeazй intreruperea serviciului са urтпаrе а schimbйrilor si
asigurё acordul privind nivelurile de servicii definite (SLA)
Ana\tzeazб, impactul modificйrilor functionale / tehnice asuprautilizatorilor
Asigurё controlul eficient ;i рrоgrаmаrеа modificйrilor software
sau hardware pentru а preveni mai multe upgrade-uri саrе
cr eeazб rezultate imprevizibile
Nivelul necesar de е-соmреtеп!б, 2 - In timpul schimbйrii,
aclioneaz5 in mod sistematic pentru а rйspunde nevoilor
operalionale zilnice qi pentru а rеасliопа la acestea, evitбnd
intreruperile de serviciu qi mепliпбпd соеrеп!а сеriп!еlоr (SLA)qi а tehnicii securitйlii in muпсйColaboreazй cu utilizatorii, in scopul furnizйrii in timp util а
documentelor tipйrite

Asigurй furnizarea componentelor in conformitate cu acordurile
privind nivelurile definite de servicii (SLA)
Completeazй documentalia utilizatё in procesul de livrare а
produsului/serviciului dorit
Апаlizеаzб, оfеrtа de componente hаrdwаrе qi rароrtеаzd
colegilor de rang mai inalt
Planificй qi supravegheazб, sarcinile de muпсё/сеriп!еlе fа!й defоr!а de muпсй pentru рrеstаrеа eficientё qi productiv5 аserviciilor
Nivelul песеsаr de е-соmреtеп!й 2 - Identificй potenlialele еrоri
la nivel de componente hardware, riscurile de securitate qi
recomandl acfiuni pentru imbunйtйlirea fiabilitйlii produsului.
Asigurб furnizarea de servicii in conformitate cu acordurile lanivel de serviciu stabilite (SLA)
DepisteazЁ eventualele refuzuri ale unitйlilor реrifеriсе ale
calculatoarelor personale
Inregistreazd Ei rароrtеаzб starea ma;inilor / echipamentelor inconformitate cu reglementбrile locului de muпсбRemediazЁ / соmuпiсй neregulile constatate, iп conformitate cu
reglementёrile locului de muпсйIпlйturй operativ sau prin consultarea persoanei responsabile
eventualele defecte de ordin hardware sau software identificate
Interpreteazб сопfоrm manualului de ореrаrе mesajele de еrоаrе
sau de nefunc{ionare la parametrii necesari

Identificй, analizeazй qi remediazй, iп conformitate cu manualelede ореrаrе erorile care fac dificilй conectarea utilizatorilor iпAtribu{iisarcini de lчсrч
rе!еа sau la resursele relelei

Aduce la cuno;tinla administratorului de rеlеа aparilia situaliilor
deosebite
Identificй originea defecliunilor componentelor gi intreprindemйsuri pentru atenuarea efectelor acestora
Identificй rapid componentele defecte, selecteazй alternative
privind modul de rераrаrе, inlocuire sau rесопГrgurаrе
Rezolvй sau escaladeazй (comunicй) incidentele

Nivelul necesar de е-соmреtепtd2 - Identificё 9i сlаsifiсй tipurile
de incidente ;i intreruperile de servicii. lmegistreazй incidentele

Aprovizionare

9.

(D.4)

10.

Dezvoltarea
ofertelor de чflпziri(D.5)

care 1е imраrtе in cauze ;i solu}ii pentru acestea

Depoziteazё ;i pйstreazб, iп siguran!й sculele qi dispozitivele,сопfоrm rесоmапdёrilоr specifice locului de muпсйАпаlizеаzб, ofertele primite 9i negociazё termenii, condiliile 9i
prelurile componentei hardware
Dirijeazй imЬuпйtйlirеа procesului de achizilionareVеrifiсй dасб procesele de achizilie rеsресtй aspectele legale,inclusiv drepturile de proprietate intelectualй
Nivelul песеsаr de e-competenli 2 - Inlelege qi aplicй principiile
procesului de achizilie. Plaseazб comenzile iп baza contractelor
existente cu fumizorii. Asigurй rea|izarea соrесtй а comenzilor,
inclusiv validarea rezultatelor si соrеlаrеа cu plёlile ulterioare
Evalueazё punctele fоrtе qi punctele slabe ale potenlialilor
concuren!i
Interpreteazй termenii gi condiliile documentaliei ofertei

Asigurй calitatea ofertei gi prezentarea acesteia la timp
Asigurй сй produsul indeplineEte sarcinile cerute

Nivelul necesar de е-соmреtеп!й 2 - Organizeazё, соlаЬоrаrеа
intre departamente interne relevante. Соmраrб cerinlele
11

Managementul
riscurilor (Е.3)

clientului cu solu{iile disponibile
Сrееаzб planul de management al riscurilor pentru identificarea
acliunilor preventive necesareСоmuпiсй qi рIоmочеаzй rezultatele analizei riscurilor si

metodele de gestionare а riscurilor

Proiecteazй ;i documenteazй procesele de апа|izб Ei gestionare а

riscurilor

Ia mйsuri репtru diminuarea riscurilor qi а situaliilor neprevйzute

Nivelul necesar de е-соmреtеп!й 2 - In{elege qi aplica principiile
de gestionare а riscurilor qi cerceteazd solu{iile TIC pentru аdiminua riscurile identificate

4. Nivelurile de educa{ie qi calificare:- Studii profesionale tehnice post secundare

- Nivelurile de calificare сопГоrm CNC RM: 4

5. Calitй{iprofesionale:
Calificare in domeniu; Responsabilitate; Obiectivitate; Punctualitate; Atenlie la detalii;Соореrаrе; Adaptabilitate/Flexibilitate; Gindire analiticd; Inovare; Inifiativй;Realizare/Efort; Independentй; Integritate; Rezistenla la stres; Реrsечеrеп!й; Conducere;Inteligen!й emolionalй; Orientare socialй; Grija pentru alte persoane; Abilitбli de lucru inесhiрй; Diploma}ie.

б. Cuno;tin{e;iabilitй{i:- Cunoaqterea legislaliei саrе reglementeaz5 domeniul sisteme Ei calculatoare- Роsеdй capacitйli de а utiliza calculatorul iп domeniul sЁu de activitate- EstimeazI ordinea prioritililor in solulionaтea diferitor situalii profesionale- Cunoaqte terminologia de specialitate- Asigur5 buna func{ionare а sistemelor bazate ре calculator Ei relele pentru utilizatorii

intemi gi ехtеrпi
Cunoa;te metodele de proiectare Ei construire а relelelor de calculatoare, inclusiv
etapele proiectёrii sсhеmеlоr tehnice ;i tehnologice-

Posedй abilitйti analitice, de rezolvare а problemelor , de luare а deciziilor, practice,organizatorice, de comunicare, de muпсб cu sisteme informatice Ei tehnice, degestionare а rеsursеlоr, de proteclia mediului, de protec{ie а vielii, de dezvoltare
durabil5

7. Iпstrumепtе, utilaj ;i materiale:

Tehnicё de calcul cu soft-uri aplicative necesare activitйlilor de proiectare, raportare etc.
pentru indeplinirea obligaliunilor de muпсй.

8. Tendin{e ;i рrеосчрйri de viitor:--

participarea la activitйli de instruire qiреrfесliопаrе profesionalй

Autoinstruirepermanentй
Participarea la рrоgrаmе de schimb de experienld intre subdiviziuni, companii qi
intreprinderi de profil
Participarea la prezentйri ;i expozilii de dezvoltare 9i saloane de inventicй
Studierea literaturii de specialitate
Analiza qi implementarea noutйlilor in domeniul TIC

9. Ocupa{ii similare, сопfоrm CORM 00б-14

Nivel сопfоrm CNC RM
Nivel4 CNC RM

Dепчmirеа ocupa{iilor de ЬаzйЗ51201 Asistent comunica}ii (calculatoare)З5|204 Tehnic an pentru suportul tehnic al calculatoarelor
з51302 Tehnic ап pentru suportul tehnic al rе!еlеlоr
З 5 1 104 Ореrаtоr calculator electronic si retele
З51105 Ореrаtоr de echipamente periferice calculator
351 l08 Tehnician echipamente de calcul gi relele