ステークホルダーコミュニケーションの推進

お客さまとのコミュニケーション
中国銀行は、ステークホルダーを「お客さま」「株主・投資家のみなさま」「地域社会」「従業員」「環境」などとサービスの向上やより良い商品を提供する際の参考にさせていただいております。

中国銀行グループについて幅広くとらえ、積極的にコミュニケーションをおこない、「良き企業市民」として行動するよう努めてまいります。

中国銀行では、お客さまから寄せられるさまざまなご意見やご要望を、● お客さまのご感想・ご意見カード
店頭へ「お客さまのご感想・ご意見カード」を設置し、お客さまからいただく貴重なご意見を、サービス品質向上に役立てています。

お客さま
▶ P56

中国銀行グループの強み

お客さまのご感想・ご意見カード● お客さま満足度調査
お取引きいただいているお客さまを対象に「お客さま満足度調査」を実施し、地域社会▶ P57

従業員▶ P60

当行とのお取引きの満足度をお伺いしています。
これらで得られたお客さまの声は、今後の業務の改善やサービスの向上に活かしてまいります。

アンケート

当行

●「法人のお客さま向けアンケート」結果
成長戦略

お取引きいただいている法人のお客さまへアンケートを送付し、当行に対する満足度をお伺いしました。総合的な満足度について「満足、やや満足」の合計は、前回調査（2018年度）から4.3ポイント増加しています。
■ 満足

株主・投資家のみなさま▶ P59

環境▶ P58■ やや満足■ 普通■ やや不満

■ 不満
74.9%

今回
（2020年度）

40.8%

3.3%
34.1%

21.5%
0.3%

70.6%
37.3%

2.6%
33.3%

成長を支える基盤

前回（2018年度）

25.4%
1.4%

お客さまとのコミュニケーション
お客さまの幅広いニーズや利便性向上を図った商品・サービスを提供します。

地域社会とのコミュニケーション

環境への取組み地球温暖化や環境破壊に対する意識の高まりを受け、環境に配慮した活動をいたします。

株主・投資家のみなさまとのコミュニケーション
持続可能なモデルを確立することで、いかなる厳しい環境にも耐えうる財務体質を維持します。

従業員とのコミュニケーション
すべての従業員が、仕事や仕事以外においても積極的に取組み、仕事と生活のバランスのとれた働き方ができる場を実現します。
55■ 前回（2018年度）■ 今回（2020年度）■ 今回期待度

期待度については、「依頼事項へのスピーディーな対応」「業界の事業内容の理解と熱意・努力」

67%
依頼事項へのスピーディな対応

74%
75%など営業活動における各項目への満足度は前回対比向上し、お客さまが求めるほぼ期待値並み

53%
業界の事業内容の理解と熱意・努力

60%となった一方で、「経営課題・64%ニーズの理解とアドバイス」「取引先業界についての情報提供」
は、前回対比向上しているもの

40%
経営課題・ニーズの理解とアドバイス

44%
51%の、お客さまの期待度をやや下回っており、この結果を真摯に受け止め、満足度、期待度の向上を図ってまいります。

財務セクション／企業情報

地域社会への貢献活動を中心に良き企業市民として活動します。

当行のサービスへの満足度、

35%
取引先業界についての情報提供

38%
45%

統 合 報 告 書 2021

56

ステークホルダーコミュニケーションの推進

環境への取組み中国銀行では、主たる営業基盤をそれぞれの地域社会と考えており、その地域社会と共存共栄を目指してい中国銀行では、「ちゅうぎんグリーン購入に関する指針」の制定や「おかやまプラスチック3R宣言事業所」へます。地域社会の活動やイベントにも積極的に参加し、地域金融機関として地域に根差した活動を続けていの登録など環境に配慮した取組みをおこなうとともに、本業においても地方創生・SDGsの観点から、地域ととます。

もに持続的に成長していくことを目指し、地域の環境課題に貢献することができるよう行動しています。

● 「中国銀行杯 岡 山 県 中 学 硬 式 野 球 3 年 交 流 大 会 」 開 催 （ 創 立 9 0 周 年 記 念 事 業 ）2020年9月、当行創立90周年記念事業として「中国銀行杯岡山県中学硬式野球3年交流大会」を開催しました。
新型コロナウイルス感染症拡大の影響で各リーグの全国大会が中止となるなか、地域の未来を担う子供たちに夢と勇気を与え、前に進んでいくための力になりたいとの想いから開催されたものです。

● 環境省「地域E S G 融資促進利子補給制度」指定金融機関に採択
2020年12月、中国銀行は環境省「地域ESG融資促進利子補給制度」の指定金融機関に採択されました。
省エネルギーや再生可能エネルギーなど、CO₂の排出削減を目指す設備投資をおこなうお客さまの実質的な金利負担を軽減できる制度です。
この制度は、一般社団法人環境パートナーシップ会議が認定するCO₂削減効果の高い再エネルギー・省エネルギーに関する設備投資が対象で、2021年1月にお取引き先の環境対策車購入に関する資金として本制度を利用した設備投資がおこなわれました。
当行では、「地方創生・SDGsの取組み強化」を実践していくことで、地域社会の課題解決や新たなビジネスの創造、SDGsに積中国銀行グループの強み岡山県内の26チームが参加し。4日間にわたり熱戦が繰り広げられ、爽やかな青空のもと、球児たちのはつらつとしたプレーととも中国銀行グループについて地域社会とのコミュニケーション極的に取組んでまいります。に、熱い声援に包まれた4日間でした。

中国銀行杯岡山県中学硬式野球3年交流大会● 「全力吹奏楽 部 思 い 出 演 奏 会 」 を 開 催 （ 創 立 9 0 周 年 記 念 事 業 ）2020年12月、「全力吹奏楽部思い出演奏会」が当行創立90周年記念事業地域金融賞」受賞

2021年1月、一般社団法人環境金融研究機構が主催する「第6回サステナブルファイナンス大賞」において「地域金融賞」を受賞しました。

として開催されました。この演奏会は、新型コロナウイルス感染症拡大の影

サステナブルファイナンス大賞は、環境問題を金融的手法で解決する「環境金響で演奏する場を奪われた吹奏楽部の生徒たちを応援するために、地域密着融 」 の 普 及 ・ 啓 蒙 活 動 を お こ な う 一 般 社 団 法 人 環 境 金 融 研 究 機 構（RIEF：型クラウドファンディング「晴れ！フレ！岡山」を活用し開催されました。

Research Institute for Environmental Finance）が、日本の金融市場で環境演奏会当日は岡山県内の県立高校9校が参加し、来場者に対しコロナ感染

金融商品・サービス・取組みをおこなう金融機関、企業等を顕彰する表彰制度です。

症対策を万全におこなったうえで開催され、生徒たちは日頃の練習の成果を成長戦略

当行はこのたび、「地方銀行初のソーシャルボンド『コロナ債』の発行」に対して、地域金融賞大舞台で思う存分発揮しました。

を受賞いたしました。

当行は本演奏会を特別協賛するとともに、運営ボランティアとしても参加し、受付や誘導等で本演奏会を陰ながら応援しました。

● 「第6 回サステナブルファイナンス大賞

全力吹奏楽部思い出演奏会受賞のきっかけとなったソーシャルボンド「コロナ債」は、2020年10月に、金額100億円、年限10年で発行され、調達資金の使途を「新型コロナウイルス感染症の流行により、事業に直接的または間接的に影響を受けているお客さまへの融資」と定め、コロナ禍における企業への金融● 「おかやまSDGsマ ッ プ 」 を 寄 贈 （ 創 立 9 0 周 年 記 念 事 業 ）支援をおこないました。

2021年3月、当行創立90周年記念事業の一環として、岡山県内でSDGsに取組む企業を冊子にまとめた「おかやまSDGsマップ」を岡山経済同友会● 環境に配慮した新造客船建造に対するプロジェクトファイナンス
2021年3月、中国銀行は地域金融機関を主とする29行と協調し、郵船クルーズ

本冊子には、73の企業、団体が掲載され、それぞれが取組んでいるSDGs株式会社が発注する新造客船建造プロジェクトに対する融資契約を締結しました。

について記載されています。

この新造客船は、環境負荷低減をコンセプトのひとつとしており中型規模の客SDGs教育の支援ツールとして岡山県教育委員会に寄贈し、岡山県内のす船（5万～10万トン）としては初となる、最もクリーンな化石燃料とされるLNG（液べての高等学校に配布されています。

化天然ガス）の燃焼が可能なエンジンの搭載を予定しています。

岡山県内の魅力ある企業に対する高校生の関心を高めることで、将来的なまた、新型コロナウイルス感染症に代表されるさまざまな感染症対策として、地元就職へつなげていくとともに、岡山県におけるSDGsの普及と浸透を図
おかやまSDGsマップ

成長を支える基盤と共同製作いたしました。

換気対策のほかタッチレスエレベーターやイオン殺菌装置等の導入が予定されてりながらSDGs先進県を目指しています。

います。
当行は、環境に配慮したプロジェクトを応援するとともに、地域金融機関のネ新造客船イメージ

2006年6月より「小さな親切」運動岡山県本部の事務局を務めています。

財務セクション／企業情報ットワークを活かした客船事業とのシナジー創出および地域経済の活性化に寄与● 「小さな親切 」 運 動 ミ ニ ヒ マ ワ リ の 種 を 寄 贈

してまいります。

2020年度も岡山県教育委員会にミニヒマワリの種子3万袋を寄贈しました。このミニヒマワリの種子は岡山県教育委員会を通じ、県下の国公立・私● T CF D ※ （気候関連財務情報開示タスクフォース）提言への賛同

立の小学校、特別支援学校の合わせて402校に配布されました。

大規模な自然災害をもたらす気候変動が世界的な重要課題となる中、当行は2021年5月に「気候関連財務情報開示タスクフォース（TCFD）」提言に賛同いたしました。今後TCFD提言を踏まえた情報開示に努めてまいります。

ミニヒマワリの種を寄贈

57※ TCFD（Task Force on Climate-related Financial Disclosures（気候関連財務情報開示タスクフォース）… 2015年12月、G20の要請を受け金融安定理事会（FSB）により気候関連の情報開示および金融機関の対応をどのようにおこなうかを検討するために設立された。2017年6月に企業による自主的な開示を促すための提言をまとめた最終報告書を公表し、気候変動リスクおよび機会について提言に沿った情報開示を推奨している。

統 合 報 告 書 2021

58

ステークホルダーコミュニケーションの推進

従業員とのコミュニケーション

中国銀行では、株主や投資家のみなさまに中国銀行グループをご理解いただき、長期的な信頼関係を構築・維

中国銀行では、すべての従業員が業務上の責任を果たすだけでなく、業務以外においても積極的に取組み、業務持していくために、タイムリーで適切な情報開示と双方向コミュニケーションの充実に努めてまいります。と生活とのバランスの取れた働き方を実現することが重要であると考えています。

● 株主総会

中国銀行グループについて

株主・投資家のみなさまとのコミュニケーション● 当行の『今』と『これから』を語る会

中国銀行では、株主総会の集中日とは異なる日程で株主総会を開役 員 ・ 本 部 部 長 が 分 担 し て、 す べ て の 部 支 店 を 訪 問 し催しています。

テーマに沿って現場の従業員と忌憚のない意見交換をおこまた、株主総会の議題を十分に検討いただくため、法定日数よりないます。

も早い、株主総会開催日の3週間程度前に招集通知を発送するととも経営陣と従業員とが生の意見交換をおこない、一体感を醸に発送前に招集通知のデータをTDnetおよび当行ホームページ上で成することで、当行および当行従業員の明るい将来づくりを公表しています。

おこなうための対話を深める場としています。
中国銀行グループの強み

なお、英文招集通知につきましては、要約版をTDnetに開示しています。
第140回定時株主総会は、新型コロナウイルス感染症拡大防止措

当行の『今』と『これから』を語る会

置を講じて、6月25日に開催され72名の株主のみなさまにご出席いただきました。

● フラットミーティング・バーチャルフラットミーティング

本年度より定時株主総会の報告事項等について、当行ホームページにて動画配信を開始しました。

第140回定時株主総会● 機関投資家 向 け 会 社 説 明 会

フラットミーティングは、各部支店で定期的に開催して員の知恵が集まることで、部支店内の業務改善や地域のおいる「気楽に、まじめな話をするミーティング」です。従客さまのためのSDGs・地方創生に資する取組みにもつなが業員間のコミュニケーションが深まるとともに、参加者全っています。
2020年度は、本部組織横断フラットミーティングにより2020年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、6月と11月にテレフォンカンファレンス方式で開催しました。参多くの意見や課題が提起され、それらの意見は経営陣に対加者は主にアナリスト、ファンドマネージャーで頭取から決算内容、経営戦略等について説明いたしました。

れました。
また行内コミュニケーション強化の一環として、OAパソ● 海外投資家 向 け 会 社 説 明 会

コン内で気軽に簡単な操作で相談やさまざまな意見交換・情報共有ができるバーチャルフラットミーティングを2021

2020年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、残念ながら開催を見送りさせていただきました。なお、海外機関年6月より導入しました。

投資家向けに英文のIR資料を当行ホームページ上で公表しています。

中期経営計画で掲げている5本の柱の戦略のうち「Ⅲ.組織の活性化」「Ⅳ.デジタル戦略の強化」に資する取組みであり、● 個人投資家 向 け 会 社 説 明 会「銀行全体での人財育成」「役職の垣根を超えた情報共有」「営績や主要施策の取組状況を説明した資料を当行ホームページ上で公表しています。

本部組織横断フラットミーティングによる経営陣への提言● 株主還元方 針● ビジネスカジュアル

しい経営環境にも耐えうる財務体質を維持するため、内部留保の充実を図りつつ、安定した株主還元を維持することを基本方針としています。
途としています。2020年度につきましては、株主還元率35%の還元方針にもとづき、当初予定配当額である期末11円（年間22円）に当行創立90周年の記念配当1円を加え、12円（年間23円）とさせていただきました。2021年度の還元方針につきましては、配当と自社株取得による総還元率を「親会社株主に帰属する当期純利益の35%以上」とすることに変更し、年間23円（中間11円50銭）を予定しています。
当行の事業年度における配当回数についての基本方針は、中間・期末の年2回としています。これらの配当の決定機関は、5922202022

2020年12月、従業員の自主性、自律性を尊重する目的で2323（予想）

ビジネスカジュアル の試行を開始しました。
※

勤務の際に着用する服装の選択肢を広げることで、TPO（時と場所、場合による使い分け）に合わせて毎日考える習慣を20

自然と生み、いかなる場面においても自ら考え行動する力に15つなげることが目的です。
このビジネスカジュアルは、中期経営計画で掲げている5本10の柱の戦略の一つ、「Ⅲ.組織の活性化」に向けた自己実現のための手段の一つと位置付けており、これによりお客さまへ50の活性化に役立てられています。

財務セクション／企業情報

具体的には、配当と自社株取得合計の株主還元率35%を目

一株当たりの配当金額の推移（円）
25

成長を支える基盤業店・本部の一体感の醸成」などの効果も確認でき、組織2020年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、残念ながら開催を見送りさせていただきました。なお、当行の業

当行は銀行業としての公共性と健全性に鑑み、いかなる厳成長戦略して提言されるとともに、中期経営計画の施策にも反映さ

なお、当日の資料および音声データ、主な質疑応答の内容は、当行ホームページ上で公表しています。のより一層柔軟な対応、さらなるサービスの向上につながる
2016年度

2017年度

2018年度

2019年度

2020年度

2021年度と考えています。

中間は取締役会、期末は株主総会です。当行は会社法第454

当初は、本部や一部の営業店での試行でしたが、お客さま条第5項に規定する中間配当をすることができる旨を定款に定から高評価を得ていることもあり、現在では100か店以上にめています。

試行を拡大しております。

ビジネスカジュアル※ ビジネスカジュアル … ビジネスにふさわしい範囲内でのカジュアルな服装のこと

統 合 報 告 書 202160