◆地域・社会への貢献活動◆ 環境への取組み
地球規模で深刻化し世界的な問題となっている環境問題に対して、当金庫では、環境に関する基本方針「環境宣言」を制定し、環境負荷を低減する活動や職員への環境教育などをすすめています。

社会貢献活動等
当金庫では、地域社会への貢献活動としてさまざまな取組みを行っています。
〜これまでに寄贈した福祉車両はそれぞれの施設で活用されています。
〜

福祉車両・車いすの寄贈
1998年より、毎年県下の福祉施設へ車いす・福祉車両を寄贈しています。2010年度は福祉車両（車いす移送車）3台を寄贈しました。
2011年度も福祉車両（車いす移送車）を3台寄贈する予定です。

これまでの寄贈実績（2011年度の寄贈予定を含む）
車いす
560台
福祉車両15台「一日２往復する日もあり、たいへん助かっています。
」 「利用者の方からもたいへん喜ばれております。
累計寄贈先施設 のべ209施設日々の送迎に利用しています。
」
NPO 法人 おとしよりの一日住宅 縁がわ様
NPO 法人 桃華会様

「地域役立資金」の創設「24 時間テレビ」募金活動への協賛・協力

2010年6月の通常総会にて会員総意のもと、県下の勤労者自主福祉運動の推進、発展に寄与する活動に役立てることを目的として、新たに「地域役立資金」を創設しました。会員の皆様から拠出いただいた資金の活用内容については、（公財）静岡県労働者福祉基金協会および（社）静岡県労働者福祉協議会に設置された地域役立資金運営管理委員会で検討がすすめられており、今後、有効に活用していきます。

福祉活動への募金を呼びかける、日本テレビ系列のチャリティー番組「24時間テレビ33」へ協賛するとともに、店頭に募金箱を設置し、募金の受付けを行いました。
また、振込みによる募金は、振込手数料を免除して受付けいたしました。
2010年度の当金庫を経由しての募金額は34,385円となりました。

●ＫＥＳ・環境マネジメントシステム・スタンダード認証の取得
2008年2月より、ＫＥＳ・環境マネジメントシステム・スタ
ンダード「ステップ2（＝ＩＳＯ１４００１と同レベルの要求項目）」の認証を全28の事業所で取得しています。
今後も、引き続き省エネルギーの促進、環境配慮型の金融商品の開発をテーマとして取り組みます。

環宣

言

静岡県労働金庫は、地球環境の保全が人類共通の最重要課題の一つであることを認識し、全組織を挙げて環境負荷の低減に努力します｡
方針

静岡県労働金庫は、金融業務に係わる全ての活動及びサービスの環境影響を低減するために、次の方針に基づき環境マネジメント活動を推進して地球環境との調和を目指します｡
1. 当金庫の活動及びサービスに係わる環境影響を常に認識し、環境汚染の予防を推進するとともに、環境マネジメント活動の継続的改善を図ります｡
2. 当金庫の活動及びサービスに係わる環境関連の法的及びその他の要求事項を遵守します。

●「環境保護にも役立宣言」制度
くらし応援ローン『役立宣言』および住宅ローンご契約件
数1件につき50円、KES取組みによるエネルギー・資源削減成果の一部を、環境保護団体「静岡県地球温暖化防止活動推進センター※」へ寄付する制度を設けています。2010
年度は、STOP温暖化アクションキャンペーンの活動や、子供たちがリーダーとなって家庭で地球温暖化防止に取り組む環境教育事業である「アース・キッズ」プログラムの活動費用に活用されました。

3. 当金庫の活動及びサービスに係わる環境影響のうち、以下の項目を環境管理重点テーマとして取り組みます｡（1）電力使用量の削減（2）ガス使用量の削減（3）事務用紙使用量の削減（4）環境負荷低減に向けたカイゼン活動の促進（5）環境に関する商品・取組みの紹介や美化活動
4. 一人ひとりが環境負荷低減活動を積極的に実践できるように、この環境宣言を全職員に周知するとともに一般の方が入手できるようにします｡

静岡ろうきんCSR レ ポ ー ト

2 011
2011
※CSR
（Corporate Social Responsibility:企業の社会的責任）

5. 地域の環境改善活動に積極的に参画します｡
上記の方針達成のために、目標を設定し、定期的に見直し環境マネジメントシステムを推進します｡
制定日 2007年6月 1日
改定日 2011年6月23日
静岡県労働金庫
理事長 加藤 幸博※「静岡県地球温暖化防止活動推進センター」は静岡県における地球温暖化防止のための取組みの活動促進、普及啓発活動や調査・研究などを行っています。

◆ 東日本大震災復興支援に係る取組み
当金庫では、被災地域の一日も早い復興を祈念するとともに、被災された方への支援に取り組んでおります。

NPO への支援
当金庫では、社会がかかえている生活・福祉などの課題解決に向けて地域で主体的に活動しているNPOへの支援活動に取り組んでいます。

●復興支援預金等の取扱い〈ろうきん〉の会員から拠出していただいた「NPO助成資金」を活用し、（公財）静岡県労働者福祉基金協会が主催して、まちづくりや介護事業に取り組むNPO法人を対象に「NPO団体へのプレゼント講座」を開催しています。また、同協会は、当金庫の「NPO事業サポートローン」をご利用いただいているNPO法人への利子補給制度を設けており、2010年度は8団体へ利子補給を行いました。
NPO法人静岡県ボランティア協会への活動支援として、「しずおか福祉バザール」に〈ろうきん〉として475点のバザー品を提供しました。また、同協会が主催する「静岡ボランティア研究集会」へ広告協賛を行いました。

「くらし応援定期 ＋ 復興支援」（取扱期間:2011年6月1日〜2011年8月31日）
当金庫の会員に所属される個人の方と、そのご家族を対象とした預金で、勤労者のくらし応援とあわせ、2011年8月末時点での預入残高の0.05%相当額を、〈ろうきん〉として「あしなが育英会 東日本大震災・津波遺児募金」へ寄付いたします。

地域での活動「震災遺児支援募金・口座振替サービス」
支援を希望するお客様の普通預金口座から直接、一定期間・一定額を自動振替で「あしなが育英会 東日本大震災・津波遺児募金」へ寄付するサービスです。

当金庫では、各営業店・地域においても、工夫を凝らした独自の活動を行い、地域とのネットワークづくりに努めています。
■裾野支店 開設20周年記念「記念植樹」

境基本理念■磐田支店「第18回 労福協・ろうきん夏祭り」■住宅フェスティバルを後援●義援金の拠出●振込手数料の免除措置〈ろうきん〉の窓口から義援金振込口座への送金にかかる振込手数料について、免除措置をとっております。

■藤枝支店・焼津支店「MY（＝マイ）キャンペーン〜家庭持ち帰り運動〜」■小笠支店「ぬりえコンクール」

ろうきん業態として、2億円の義援金を日本赤十字社に拠出しました。

節電に係る取組み
東日本大震災の影響に伴う電力不足回避のため、当金庫では以下の節電対策に取り組んでおります。
室内温度を夏季は28度に設定し、エアコン温度、運転の適正管理に努めています。
営業室、ロビーの蛍光灯を業務に支障のない範囲で半分程度消灯しています。
当金庫の環境への取組紹介や、節電への呼びかけ等を目的に「エコうちわ」を作成・配布しました。

『明日のために〈ろうきん〉ができること』■湖西地区労福協・湖西支店「リサイクル学用品配布会」

静岡ろうきん CSR レポート 2011静岡県労働金庫

2011年7月
発行 : 静岡県労働金庫〒 420-0851
静岡市葵区黒金町 5 番地の 1
TEL（054）221 − 6100

このマークは、当金庫の社会貢献活動を表現しています。円を二つ重ねたデザインは、一つの円は地域、もう一つの円は地域の広がりを表しています。
当金庫では、ろうきんの理念にある「経済・福祉・環境および文化にかかわる活動を促進し、人々が喜びをもって共生できる社会」を実現するために〈ろうきん〉としてできる社会貢献活動を実践しています。

くらし応援団

静岡県労働金庫◆ ごあいさつ◆ コンプライアンス（法令等遵守）態勢の強化
皆様には、日ごろより〈ろうきん〉をご愛顧いただきまして厚くお礼申し上げます。また、東日本大震災により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げますとともに、一日も早い復興を切に願っております。
当金庫の社会貢献活動等についてご理解いただくため、「CSRレポート」を作成いたしましたので、多くの皆様にご高覧いただき、当金庫のCSRについてご理解を賜れば幸いです。
さて、震災から4ヶ月が過ぎ、国をあげて復興への歩みをすすめている状況にありますが、わが国経済は、生産・輸出・消費など経済活動の本格的回復には至っておらず、勤労者の生活などへの影響も心配されるところであります。こうしたなか〈ろうきん〉は、協同組織の福祉金融機関として、勤労者の生活により密着した事業の展開や地域社会への貢献活動の推進に力を傾注し、より一層の役割発揮に努めてまいりますので、何卒、変わらぬご支援とご協力をお願い申し上げます。
2011年7月

理事長◆ ろうきんの理念
ろうきんは、働く人の夢と共感を創造する協同組織の福祉金融機関です。
ろうきんは、会員が行う経済・福祉・環境および文化にかかわる活動を促進し、人々が喜びをもって共生できる社会の実現に寄与することを目的とします。
ろうきんは、働く人の団体、広く市民の参加による団体を会員とし、そのネットワークによって成り立っています。

◆ 勤労者セーフティーネット

コンプライアンスとは、法令だけではなく、組織内の諸規程、さらには社会規範に至るすべてのルールを遵守することを意味します。
公共性の高い金融業務を行う当金庫の役職員には、より高いレベルのコンプライアンスが求められています。
当金庫では、コンプライアンスを経営の最重要課題の一つと位置づけ「静岡県労働金庫倫理綱領」を制定し、これを自らの行動指針として、役員をはじめ職員一人ひとりがコンプライアンスを十分認識して業務を遂行しています。

静岡ろうきん2011年度事業計画「改革ステップアップ 11 」では、「お客様満足度の向上」を目指し、お客様の期待やニーズに的確にお応えする取組みをすすめています。
お客様サービスセンターの活動フリーダイヤル等を通じていただいたご意見など「お客様サービスセンター」では、お客様からのお問合せ、ご意見、ご要望をフリーダイヤル等にてお受けしています。いただいたご意見・ご要望を、業務の改善等に反映させています。

今後も、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、お客様満足度向上に向け商品・サービスの改善に継続して取り組み、安心してご利用いただける〈ろうきん〉を目指します。

2010年6〜8月、同年10月〜2011年1月 、「応援定期」（金利上乗 定期） 特別提供。
2010年11月〜2011年3月に、くらし応援ローン『役立宣言』・ 教育ローン「ファイト！」の追加支援策として、「今だけ割引」（融資金利の割引）を実施しました。

苦情57件
その他のご意見・ご要望・好評等

1,038件

商品サービス・各種手続き
4,080件

預金関係

1,559件2010年度
受付件数
9,120件

融資関係

2,386件◆ 静岡ろうきんが考える CSR

障がいをお持ちのお客様に配慮した取組み
視覚に障がいをお持ちの方や自筆が困難な方でも安心してご利用いただけるよう、サービスの充実に努めています。
・窓口受付の振込手数料を、自動機利用時と同額にしています。
・当金庫職員による代筆、代読のお取り扱いをしております。

安心してご利用いただくためにお客様に〈ろうきん〉を安心してご利用いただくために、キャッシュカード等の安全管理や振り込め詐欺などに関する「お客様へのご注意！」をホームページ上でも呼びかけています。

URL:http://shizuoka.rokin.or.jp/attention/「ろうきんの理念」の実践を通じて、会員をはじめご利用者、地域、社会に貢献することが、当金庫に期待される役割であり社会の一員として果たすべき責任であると考えます。
ろうきんは、働く人たちがお互いを助け合うために資金を出し合い設立されました。以来、「働く人たちの相互扶助」を基本に、働く人たちの生活を守り、豊かにするため、時代の変化やニーズの多様化に対応して、さまざまな金融サービスを提供してまいりました。
また、社会・地域への貢献活動をはじめNPO（民間非営利団体）との協働や環境問題への取組みも、働く人たちの暮らしやすい社会の実現につながるものとして、積極的にかかわっているところです。
当金庫は、ろうきんという助け合いの仕組みを使い、相互扶助の精神のもと、働く人たちが喜びをもって共生できる社会の実現に向け活動していくことこそがCSRそのものであり、これからもその歩みを続けていくことが大切であると考えています。
※ ＣＳＲ（Corporate Social Responsibility：企業の社会的責任）◆お金の流れに見る ろうきんと銀行との違い
公金預金

静岡ろうきん

0.2％

労働組合預金等

7.2％（19億円）（687億円）

その他

生活資金

0.5％

7.1％

（30億円）（408億円）

預金

融資

9,423

5,677億円億円

一般住宅資金個人預金92.4％（8,716億円）

92.8％
92.2

個人融資

（5,238億円）

99.5％
99.4

（5,646億円）

2011年3月末※預金は譲渡性預金を除いています。

金融機関預金等

公金預金等2.8％（17兆円）

3.1％

銀（18兆円）

法人預金

行

29.2％

（174兆円）

個人預金
預金

64.0％
64.6

597

（386兆円）

兆円

地方公共団体融資

その他

5.3％

1.5％

（22兆円）

個人融資 （6兆円）
融資

417
法人融資

27.70
27.7％％（115兆円）

兆円

65.2％（272兆円）※預金は譲渡性預金を除いています。 ※日本銀行 金融機関の預金・貸出に関する統計より※表示単位未満の端数は切り捨てて記載しています。

2011年3月末

働く人たちの助け合いの仕組み
ろうきんも預金・融資といった業務の基本は、銀行とほとんど変わりありません。しかし、「お金」の流れを見てみると、ろうきんにお預けいただいた「お金」は、働く人々の住宅建設や車購入等の生活資金などに活用されていることが分かります。
ろうきんにお預けいただいた「お金」は単なる「お金」ではなく、仲間への助け合いの思いが込められているのです。
働く仲間の「お金」は、働く仲間の助け合いのために。協同組織の福祉金融機関の姿がそこにあります。

「くらし応援活動」の展開

生活支援融資制度等の拡充
勤労者の雇用・所得環境の悪化に伴い、収入が減少した方や離職された方を対象とした生活支援融資制度の拡充に努めています。
勤労者生活支援特別融資制度「ささえ」
勤務先の事情や自然災害等により、収入が減少した方や離職された方への生活支援を目的として、ご利用中の〈ろうきん〉ローンの返済条件を見直しできる制度を取り扱っています。

自由返済プラン
傷病・家族の進学・育児・介護等により返済が困難になった方に対して、〈ろうきん〉の住宅ローンの返済条件を見直しする制度を取り扱っています。

〈特別〉勤労者生活支援融資制度「特別ささえ」
勤務先の事情で収入が減少した方の支援を目的とした低金利の融資制度を取り扱っています。
※取扱期間：2012年3月30日融資実行分まで

ライフサポートセンターしずおかとの連携
ライフサポートセンターしずおかでは、「暮らし何でも相談」や「生きがい作り」など、幅広い生活支援の取組みを行っています。当金庫は、勤労者の生活支援のため、同センターへさまざまな支援を行い、連携した活動を展開しています。2010年度は、「それって詐欺よ〜みんなに教えたくなる自己防衛術入門〜」と題したセミナーを県下3か所で開催しました。

2011年6月末現在

融資件数
融資残高398件
4億6百万円

多重債務問題への取組み

会員は、平等の立場でろうきんの運営に参画し、運動と事業の発展に努めます。
ろうきんは、誠実・公正および公開を旨とし、健全経営に徹して会員の信頼に応えます。

当金庫では、雇用・所得環境が大きく変化する今日、勤労者の生活を守り、支援するためのさまざまな取組みを行っています。

ライフプランに関するセミナーの開催などにより貯蓄の必要性についての情報提供を積極的に行っています。2011年度は、「家計見直し運動」および「財産形成運動」の展開により、家計の収入バランスの健全化に向けて提案活動をすすめています。

◆ お客様満足度向上に向けた取組み

2010年度にいただいたご意見等を参考に改善・対応した事例

勤労者生活支援の取組み◆ 福祉金融機関としての金融商品の開発・提供
当金庫では、福祉金融機関としての社会的責任を自覚し、「会員が行う経済・福祉・環境および文化にかかわる活動を促進し、人々が喜びをもって共生できる社会」の実現を目指した金融商品の開発・提供をすすめています。
福祉目的預金「はぁとしぇあ」

エコ製品購入資金への金利プラン

ご契約いただいた定期預金の満期利息（税引後）のうち、30％を福祉事業団体に寄付いただける「はぁとしぇあ」（福祉目的預金）を取り扱っています。寄付金は「子供の健全育成」や「環境保全」に取り組む団体に贈られます。
2010年7月に、お客様からの寄付とは別に当金庫からも47万円（お客様からの寄付額と同額程度）を福祉目的預金各寄付先団体へ寄付いたしました。寄付金は各団体の活動資金に活用いただいています。
選択いただける寄付先団体

くらし応援ローン『役立宣言』、固定金利選択型および変動金利型住宅ローンでは、ハイブリッドカーや太陽光発電設備を導入した住宅など、環境に配慮した自動車・住宅等を購入する方を対象に、より低利な金利プ■あしなが育英会■ NPO 法人 サンクチュアリエヌピーオー■ NPO 法人 天城こどもネットワーク■保育支援グループ すわん

ポートローン」を取り扱っています。

※寄付先の選定にあたっては、2007 年 7 月当金庫にて「環境保全」「子どもの健全育成」に取り組む団体を対象に公募を行い、最終決定しております。

多くのみなさまにご協力頂いています。
2011年6月末現在
預金件数
691件
預金金額
5億88百万円
ご契約者からの寄付金額累計 1,279,336円

ランをご用意しています。

ＮＰＯ事業サポートローン
保健、医療、福祉の増進などに資する活動を行い、地域の福祉向上に大きな役割を果たしている NPO 法人への金融支援策として「NPO 事業サ

2011年6月末現在
融資件数
6件
融資残高44百万円

小学校入学前までのお子さまをもつ勤労者のみなさまを育児支援ローン応援する
社会的な問題となっている少子化問題〈ろうきん〉ならではのに対し、その一因とも言われる「子育てにローンです。
関わる経済的な負担」の解消に少しでも役立てていただくため低利で安心なローン制度「育児支援ローン」をご提供しています。

2011年6月末現在
融資件数
385件
融資残高 2億28百万円

多重債務問題に関する啓発・相談活動を通じ、問題解決に向けた活動に積極的に取り組んでいます。
「〜第2次気づきキャンペーン〜」の展開

多重債務問題、消費者生活支援等のセミナー開催

2010年4月〜2011年3月に「〜第2次気づきキャンペーン〜」を展開し、多重債務の問題は解決できることを広く周知し、取組みを強化しました。
2011年度も年間を通して「〜第2次気づきキャンペーン〜」を継続展開し、多重債務の予防と救済の両面からの活動をすすめています。

〈ろうきん〉の職員と専門家のネットワークで構成するロッキースタッフにより、多重債務問題・悪質商法などに関するセミナー等を開催しています。また、大学・高等学校でもセミナーを開催し、これから社会人となる方々に対して金融に関する学習・啓発活動を実施しています。2010年度は合計で237回開催しました。

多重債務相談体制の強化■過去 3 年間の多重債務相談件数「多重債務問題対策本部会議」を庫内に設置するとともに多重債務相談の専任者を県下各地に配置し、実際に悩まれている方への相談活動を展開しています。

（単位：件）

868

2008年度ネットワークの構築

2009年度

多重債務問題等に関して法的対応を必要とした場合の弁護士や司法書士とのネットワークを築いています。また、静岡県の「静岡県多重債務者対策会議」に委員として参画し、多重債務問題の解決に向けた情報の提供・収集を行っています。

2010年度

638
539

災害等への対策
当金庫では、皆様の大切な財産をお預りしている金融機関として地震災害等に伴う被害に備えた取組みを行っています。
災害救急融資「きずな」
東海地震発生時に、復興のための資金を緊急融資する制度「きずな」を創設し、災害が万一発生した場合に備えています。
特別災害救済資金ローン
自然災害等による被害への必要な資金のニーズに迅速に対応すべく、平時より特別災害救急ローンをご用意しています。
2010年度は、「台風9号暴風雨被害」への特別災害救済資金ローン取扱いに加え、「東日本大震災・静岡県東部地震」の被害に遭われた方に対しての特別災害救急資金ローンの取扱いを開始しました。

地震災害対策資金
地震災害対策資金は、地震災害の発生に備え〈ろうきん〉の会員からの拠出により積み上げた資金です（1998年総会にて創設）。本資金は勤労者の罹災時の生活確保のための緊急支援を行うことを目的として（公財）静岡県労働者福祉基金協会にて管理しています。
2010 年度の主な資金活用

災害ボランティアコーディネーター養成講座の開催
東海地震等に備えた災害ボランティアネットワークへの助成
災害情報伝達方法の教宜を目的としたクリアファイルの作成
東日本大震災の被災者支援およびボランティア活動支援のための寄付