概要

東京観光財団（TCVB）
共同研究「インバウンド旅行者を誘客促進するためのサステナブル・ツーリズム研究」
より

共同研究のステップと結果サステナブル・トラベラーを呼び込むために

表1 検証ステップと結果・成果物明らかにすること

検証手法

検証結果

成果物

○東京のリアルな暮らしや文化が感じられるス
ポット情報、そこでの文化や伝統体験を通して、どのように地域経済や文化、環境に貢献できるか○GSTC基準の分野に沿ってカテゴリ別に分けたスポット情報○サステナビリティに取り組むホテルの一覧などを求めている

旅行会社が求める情報に沿った『東京サステナブル情報マニュアル』を作成

リサーチ

海外旅行会社のニーズと情報整備の仮説立て

欧米豪のミドル富裕層を中心に顧客を持つ旅行会社は、サステナビリティに関するどの情報を求めているのか？

東京観光レップ9拠点にヒアリングを実 施（イギリス、フランス、イタリア、スペイン、ドイツ、オーストラリア、ロサンゼルス、ニューヨーク、カナダ）

本調査①

誘客促進の証明『東京サステナブル情報マニュアル』を旅行会社に提示することで、東京のイメージを変えられるか？それによって今まで旅程に入れられていないエリアでも行 程 追 加の可能性が高まるか？

欧 米 豪のミドル富 裕 『東京サステナブル情報マニュアル』を旅行会社 『東京サステナブル情報層を中心に顧客を持14社に提示し、情報マニュアルの内容に対するマニュアル』によって海つ旅行会社14社への満足度は全社が満足と回答（5段階評価で、非外旅 行 会 社 が 旅 程にアンケート調査を実施
常に満足が11社、満足が3社）。東京のイメージ追加する確率が上がり、は12社が変わったと回答。新たに旅程の提案誘客促進につなげられに追加したいかは、14のコンテンツのうち６つる証明結果を得るのコンテンツで８割超え（そのうち３つのコンテンツは９割超え）と高い意向度を獲得

誘客促進するために、どのような観 点で情 報を整備すればよいか？

欧 米 豪のミドル富 裕 「ビジョン」「人間味」「地域コミュニティー」「歴史層を中心に顧客を持ストーリー」「地域への貢献」「具体事例」「世界つ旅 行 会 社4 社への基準の認証制度」の7つの情報整備ポイントが深掘りインタビュー調あることが判明
査を実施

本調査②

情報整備すべき観点の明確化

発信すべき7つのこと

コロナ禍を経て急回復するインバウンドマーケットにおいて、「サステナブル・ツーリズム」＝「持続可能な観光」の重要性が高まっている。
本特集では、東京観光財団とJRCが実施した共同研究の結果をもとに、地域の「サステナブル」な価値を伝えるための情報整備の在り方を考察する。

7つの情報整備ポイン
トをベースに活用できる「サステナブル 情 報 整備指南書」を作成

イラスト／別府麻衣

図2 共同研究運営体制
東京観光財団とじゃらんリサーチセンターで共同研究。世界に15拠点を置く東京観光レップ、Japan-sanと連携することで、海外視点を取り入れながら研究を推進。

まる「サステナブル・ツーリズム（持られ、世界各国でますます関心が高国の重要な観光戦略にも位置づけばいいのか」と足踏みしてしまっていった背景から「何から手を付けれ加などのメリットがわかりにくいとナブル」への対応で得られる誘客増

本特集では、次ページ以降でご紹続可能な観光）」。
「旅行体験を通じて、の持続的な存続に貢献できること」

介する共同研究の結果を通じて、サいる観光事業者も多いだろう。

は、今や欧米豪を中心とする各国のステナブル・ツーリズムへの対応が旅先の自然や文化、コミュニティー旅行者にとって旅先を選ぶ一つの基「持続可能な観光」にはさまざまな定義があるが、本特集では国際的な観光指標『ＧＳＴＣ−D』に準拠して策定された『日本版持続可能な観光ガイドライン（ＪＳＴＳ−D）』に沿って進めていく。上図の通り、「持続可能な観光」には、A〜Dの４つの評価軸が設定されており、「サステナブル」な観光コンテンツの提供から受け入れ環境の整備まで、幅広い取り組みが必要となっている。今回は、旅行者がその地域を訪問する際の動機付けとなり得る「社会経済」、「文化」、「環境」の観光コンテンツ（ex.社会経済＝地産地消の食体験など、文化＝地域の文化遺産や伝統工芸体験など、環境＝環境保全につながるエコツアーなど）にフォーカスし、誘客促進効果や情報整備のポイントなどを考察していく。

インバウンド誘客促進につながるか

出典：観光庁「日本版持続可能な観光ガイドライン（JSTS-D）」
Global Sustainable Tourism Council（GSTC）
Criteria

準になっている。

D. 環境のサステナビリティ（例）自然的な場所における来訪者管理について、ツアーオペレーターやガイドに向けた行動基準等があること。エネルギー消費量の目標を公表し・促進していること。温室効果ガスの排出削減目標を定め、公表していること。

を検証。そのうえで、どのような観

C. 文化的サステナビリティ（例）文化資産の修復や保全の取組があること。文化的な場所やその周辺で、観光による負荷に関する取組があること。

一方、日本国内におけるサステナ能な観光に関心の高い傾向のある欧

米豪のミドル富裕層を対象とした同研究では、インバウンド旅行者が旅行計画を立てる際に 、「 サステナブル」な旅行体験が誘客のフックになるのかを検証。その結果を踏まえ、

1

情報整備のポイントを明確化した。

具体的なステップと成果は表 の通りだが、今回の共同研究では現地の旅行会社やパートナーと対話を重ねながら東京の観光資源の棚卸しを行い、世界基準の「サステナブル」な観点で編集した『東京サステナブル情報マニュアル』を制作。さらに同マニュアルに対する海外旅行会社の反響を分析し、「サステナブル」な旅行体験を発信する際に意識すべき７項目を軸にした『サステナブル情報整備指南書』を作成した。次ページからは、その詳細をご紹介する。

June 2023○海外旅行会社へ調査実施○海外旅行会社向けの情報整備

点で地域や観光事業者が「サステナ○研究構成の全体設計と調査ディレクション○Japan-sanとの連携

B. 社会経済のサステナビリティ（例）
経済データの収集についての取組を行っていること。地域の観光事業者による農産物等の地域特産物の購入やサービスの利用を推奨する取組があること。

ブル・ツーリズムへの対応はまだ十イギリスを拠点とする欧米豪市場向けPR会社

A. 持続可能なマネジメント（例）
現行のデスティネーション戦略・取組を公表していること。リスクや危機管理について、地域内で情報を共有し、訓練を実施していること。

ブル」に関する情報整備をしていく

Japan-san「持続可能な観光」とは、｢訪問客、業界、環境および訪問客を受け入れるコミュニティーのニーズに対応しつつ、現在および将来の経済、社会、環境への影響に十分配慮した観光」と定義される。

分とはいえない状況だ。認証取得にじゃらんリサーチセンター

図1「持続可能な観光」の定義とサステナブル分野べきなのかを考察したい。

○海外旅行会社の動向共有

3

手間や予算がかかることや「サステ○東京都の観光関連事業者との連携○東京観光レップへのヒアリング

東京観光財団とＪＲＣでつのステップからなる共同研究を実施した

訪都外国人旅行者誘致のためのセールス活動や最新情報の提供、プロモーションを目的に、世界に15の拠点を置いて活動

東京観光財団（ＴＣＶＢ）とじゃら

東京観光レップんリサーチセンター（ＪＲＣ）が令和現地マーケット（欧米豪）４年度に共同で行った『インバウン

日本ド旅行者を誘客促進するためのサス海外連携パートナー

テナブル・ツーリズム研究』。持続可研究主体

東京観光財団

15「持続可能な観光地域づくり」の価値と表現を“見える化”
する

14

リサーチ

現地リサーチをもとに『 東京サステナブル情報マニュアル』を作成
表2 サステナブルマニュアル作成のための検討ステップ
Step1 地域資源の棚卸し

Step2 地域の競争優位な独自コンセプトの決定

図3 オーダーメード型海外旅行会社の商流構造（B to B）

ターゲット市場と販売する商流を考慮する。そのうえで、地域の交通アクセス、宿泊施設、自然、歴史観点の魅力的なスポットを考慮し、響きやすい情報を棚卸する。特にサステナビリティに関連する地域や観光関連事業者が目指したいことを、GSTC基準の社会経済、文化、環境、持続可能なマネジメントの4視点で理解する。

日本※ターゲットとする旅行者や旅行会社へ実際に響くコンセプトとストーリーかヒアリング調査をかけることで、より響く情報としてマッチングしやすくなる。

Step3 基本テーマの設定

サステナビリティのストーリーをテーマごとに分解して設定

Step4 テーマにマッチする詳細情報の整理

テーマに合わせて、地域やスポット、宿泊施設、体験アクティビティや飲食店の情報をピックアップして整理する。特に宿泊施設は重要なのでリスト化してまとめる。地方部の場合は、交通アクセスやモデルルートの紹介など具体的な地図や移動方法や過ごし方がイメージできる情報まで落とし込む必要あり。

Step5 マニュアル構成と情報のブラッシュアップ

全体のバランスを見て、Step2で設定したコンセプトやストーリーとずれなどがないかチェックしてまとめ上げる。

地域DMO or
地域ランド・オペレーター⑦手配依頼

日本旅行会社・
DMC＋ランド・オペレーター⑧手配

参照・行程表づくりに活用

⑥手配依頼
⑤受注

『東京サステナブル情報マニュアル』
を作成

海外旅行会社＋ツアー・オペレーター

①問合せ
④提案

②エリア情報をチェック

各地域のエリア情報マニュアル

われた今回の共同研究。事前のリサ

前述の通り、３つのステップで行識をヒアリングしたのだ。

ステナビリティに対しての現地の認的に把握する「東京観光レップ」にサイルや海外旅行会社のニーズを俯瞰い。そこで、都市ごとのライフスタた旅行会社に問い合わせることが多は、旅行予約時に自身の志向に合っ何か知りたい」などの意見が。また、ットやイベント、アトラクションは地元の住民たちが楽しんでいるスポ情報が欲しい」や「観光客向けでなく、ション、地域全体での取り組みなどを提供している宿泊施設、アトラク

いては、「サステナブルなプログラム

その土地ならではの体験を通じて地域や文化、環境に貢献したいーチでは、海外各都市で旅行会社や3『持続可能な観光』の情報を提供する地球環境保護の つが主に取り上げられている」といった回答があった。

総じて言えるのは、環境や文化に対して「サステナブル」であることは、※「観光レップ」とは、現地で観光地域のセールス・PRを代理で行うパートナーのことすでに当たり前のライン。そのうえで地域ならではの具体的な取り組みやその理由への興味・関心が大きいということだ。

“すでにある”観光資源に「サステナブル」な物語を続いてのステップでは、リサーチの結果をもとに、海外旅行会社に提供する『東京サステナブル情報マニ2ュアル』を作成した。マニュアル作成

は表 の通りだが、大切なのは、地域の観光資源を国際基準の「サステナブル」な観点から読み解き、独自性のあるテーマを打ち出すことだ。

今回のマニュアルのメインコンテ」「Eco Tokyo」
ンツは つのテーマ「 Slow Tokyo」「 Made in Tokyo」「 Rural Tokyo「」で構成されResponsible Hotels」
Boutique Hotels「」では高た。たとえば「 Slow Tokyo円寺などのローカルなコミュニティーにフォーカス（文化と社会経済の」サステナビリティ）。
「 Rural Tokyoでは、奥多摩などの自然豊かな地域（環境と文化のサステナビリティ）を紹介。巻末では、取得している認証ラベルとセットでホテルリストを作成。各ホテルのサステナビリティ情報にリンクするＵＲＬも掲載した。

地域によって、マニュアルを構成するテーマはもちろん異なるが、“すでにある”地域資源に「サステナブル」な物語を付与するという基本構造は変わらないだろう。

6

ヒアリングでは、興味深い回答がオプションとして飲食店や体験アクティビティの提案

メディアとの接点を多く持つ「東京地域の魅力を伝える際には、“大きな情報から小さな情報へ”を意識することが重要。また、自地域の魅力とともに、人気の旅先とどのような組み合わせができるかを伝えることも大切だ。

際によく取り上げるテーマについてどんな宿泊施設に泊まれるか、主要観光スポットは何か、二次交通の便利さ、ガイドはどのようにつくか（1泊2日、2泊3日でできること）

多く寄せられた。たとえば、エージ○サステナビリティに取り組むホテルの一覧○サステナビリティの取り組み分野に沿ってカテゴリ別に分けたスポット情報※

滞在時の過ごし方イメージ

観光レップ」９拠点にヒアリングを○東京ならではのリアルな暮らしや文化○東京独自の文化や体験を通して、どのように地域経済や文化、環境に貢献できるか○東京からの具体的な思い

他の地域よりもどんな独自性があるか、広域ルートの旅程イメージ

今回の『東京サステナブル情報マニュアル』
は、訪日旅行専門のＰＲ企業「Japan-san」（イギリス拠点）の協力をもとに行った。欧米豪の旅行者のニーズを熟知する同社の提言もあり、マニュアルの冒頭では、東京観光財団の持続可能な観光に対する思いを掲載した。また、今回のマニュアルでは、多くの外国人旅行者にとって馴染みの薄い“ローカル”な街やエリアが紹介されたため、それらの位置関係が把握できるアクセスマップも加えられた。

手配図4 海外旅行会社との商談時に“響く”情報のステップその地域に行く理由

GSTC Criteria
GSTC基準の分野に沿って作成していることを記載

提案の質問では、「旅行先の経済支援、自海外に向けてプロモーションを行う際には、旅行業界の商流やカスタマーの旅行時の予約行動を意識して情報発信することが大切。今回対象とした欧米豪のミドル富裕層の場合、旅行会社やツアーオペレーターが予約時の最初のタッチポイントとなる。そのため、海外旅行会社やツアーオペレーターのニーズを把握し、彼らが顧客に対して「〇〇という良い旅先がありますよ」と提案したくなるような情報整備が必要だ。

3

ェントやメディアからのサステナビ

各地域のエリア情報をチェックし、組み合わせをカスタマイズしながら行程を作って提案コンテンツを持つ各事業者実施した。図 の通り、今回の研究

アクティビティ

然や文化保護や継承へのリスペクト、ガイド

その他

リティに関する問い合わせ内容につHow responsible?
一部の大規模なホテルブランドを除いて、本マニュアルの特徴はいずれも地域密着型で小規模であるため、特定のサステナビリティ認証は受けていません。それでも、私たちはレスポンシブル・ツーリズムと明らかに関連している、地域の良い取り組みに注目したいと思いました。本マニュアルで取り上げている項目は網羅的なものではありませんが、「持続可能な観光」の話題が盛り上がるにつれ、より厳格な基準への適応が進むことを期待しています。私たちは、この基準が、私たちが注目する東京にスポットライトを当てることを願っています。

レストラン

交通手段

で対象とする欧米豪のミドル富裕層

宿泊施設事業者

地域のエリア情報（主要スポット）A＋
地域のエリア情報（主要スポット）B＋
地域のエリア情報（主要スポット）C③行程における提案資料に活用

具体的に旅行商品を造成するための情報と問い合せ先がわかるリスト

タイトルの「TOKYO RESPONSIBLE
TRAVEL－Trade Manual－」
は、GSTC基準での分野（経済、文化、環境）を網羅したマニュアルとしてこのタイトルを採用。海外旅行会社へのヒアリングにより、「Sustainable」
は環境中心に捉えられることが多いため、経済面も網羅したイメージとして想起されやすい「Responsible」
を取り入れたTravel Trade: Leading Responsible Tourism
私たちは、多くの旅行会社がレスポンシブル・ツーリズムに取り組んでいることを大いに尊重しています。私たちは、旅行会社の皆さまが、旅行者に影響を与え、助言し、時に教育する機会があると理解しています。私たちは、旅行業界と協力し、東京の良さを提供する旅行オプションを提案したいと思います。そして、旅行者に東京の良さを伝え、東京の人々と交流し、長期的に東京のためになるような旅行プランを提案することを働きかけたいと思います。

約2週間の行程

エリア特徴を説明した
カスタマーが訪れるべき理由『東京サステナブル情報マニュアル』

A message from TCVB:
大都市は非人間的で、小さなコミュニティーのような人間味に欠けると思われることが多くあります。しかし実際には、東京も多くの都市と同様に、エネルギッシュで革新的なコミュニティーで構成されています。そのような場所にこそ、最も興味深い見どころがあり、最高の滞在先もあるのです。私たちの目的は、このような特別な場所を旅行者に見つけていただき、楽しんでいただくことです。主要な観光ルートから離れた場所には、観光から利益を得るビジネスや人々が存在し、訪れた人の記憶に長く残るような体験をすることができます。

June 2023

現地マーケット
カスタマー

地域ならではのコンセプトを設定して、サステナビリティを通じたストーリーを付与する。

Column マニュアル作成の意図と思いを表現

17

海外旅行会社が求めるサステナビリティ情報とは？

16

本調査
②本調査
①

海外旅行会社の反応から見えてきた、情報発信すべき７つのポイント“響く”ポイントをおさえて情報発信することが重要

本調査②では、海外旅行会社４社の事業開発マネージャーや商品責任者に『東京サステナブル情報マニュアル』を提示し、掲載スポットのウェブサイトなども閲覧しながら「どの□社会経済／文化／環境のどの分野で、どんなことに寄与したいのか思いを伝える
1 ビジョン□取り組みのポリシーを掲載する□目標や思いを、その人の名前や写真とともに一人称の言葉で伝える
2 人間味
3 地域コミュニティー □地域独自のコミュニティーが、地域や住民とどのように共存しているか伝える□商品の裏に隠れている歴史背景や、取り組み理由をストーリーとして伝える
4 歴史ストーリー□商品が、地域にどのような貢献をしているかを伝える
5 地域への貢献□具体的な取り組みの事例まで紹介する
6 具体事例
その認証が世界的に有効とされている根拠と7 世界基準の認証制度 □認証を取得している場合は、あわせて記載する。認証の詳細がわかるリンクも貼る

ような観点で情報整備を行うと、旅程に追加したくなるか」をインタビ

表3 「サステナブル」
情報で発信すべき７つのポイント『東京サステナブル情報マニュアル』
に対する反響とリアルな声「Rural Tokyo」
では、御岳と青梅が、ともに9割を超えて評価された

すぐ変更はしない「Rural Tokyo」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
すぐ変更はしない

7%
可能性が⾮常に⾼い
36%

7%可能性が⾮常に⾼い
43%

御岳

青梅

可能性が⾼い57%

可能性が⾼い50%

ュー形式で深掘りした。

本調査②で印象的だったのは、一見するとニッチで外国人にはハードルが高いと思えるような旅行体験や観光施設でも、サステナブル・トラ

ベラーに“響く”ポイントをおさえたメッセージで表現することで、十分旅程に追加される可能性があることだ。たとえば、高円寺のローカルな街を歩くガイドツアーについては 、「高円寺は、本格的な街歩き体験の隠れた宝石のように思えます。ガイドさんを通じて、地元の文化を紹介してもらえることは、旅行会社を通じた代理予約での追加費用を正当化できる方法の一つです」といった反応があった。

情報発信の際に“響く”具体的なポイントは、上記の７つ。ここからは、各ポイントについて海外旅行会社のリアルな意見を交えながら紹介する。

93%

海外旅行会社の100％が『東京サステナブル情報マニュアル』に満足

エリアは、ニーズの高い顧客にとって素晴らしい追加オプション」（ Rural）、「こいと考えている」（ Slow Tokyoのリストに掲載されている施設に向「サステナブル」情報が誘客につながることを証明社に提示し、アンケート調査を実施。

けて予約を集中させる大きな動機と）、「私の顧客は“本物の街”をTokyo訪問し、その歴史と文化に感謝した

その結果、非常に高い評価を得たこ14

本調査①では『東京サステナブルとがわかった。上のグラフの通り、）といなった」（ Responsible Hotels
ったコメントが寄せられた。

情報マニュアル』を海外旅行会社全旅行会社がマニュアルに満足と回June 2023

このような結果から、マニュアル19答した。また、「サステナブル」な観点海外旅行会社が行う日本視察ツアーの旅程にも、マニュアル掲載地域が追加された。2022年12月〜2023年1月の間だけでも、6社が「Slow Tokyo」に掲載される高円寺を訪問。そのうち1社が販売を開始した。また、海外メディアの取材依頼も3社あった。に掲載した地域や観光資源が、旅程日本への視察ツアーが実施されるなど即時的な効果もで設定されたテーマについて「顧客72%を提案する際の候補に追加される確可能性が⾼い36%に提案する旅程に含める可能性があ※グリーンウォッシ
ングとは、環境に配慮しているように装いごまかすこと7%率が上がったことが読み取れる。つ

すぐ変更はしない

可能性が⾮常に⾼い36%

全旅行会社が内容に満足と回答（非常に満足11社、満足3社）。 86%の旅行会社が、東京のイメージは変わったと回答した。

るか」という質問を行ったところ、全地域を１つのホテルに見立てた青梅の『沿線まるごとホテル』については、次のようなコメントがあった。
「素晴らしいコンセプトです。〜中略〜 地方のコミュニティー支援に焦点を当てていることは、非常にユニークであり、日本をよく知っている若い顧客に適しています」。どのようなビジョンや思いのもとに地域や観光体験が運営され、旅行を通じて社会経済／文化／環境のどの分野に貢献できるのかを明確にすることが必要だ。

21%

86%

まり、「サステナブル」な情報が誘客

1

持続可能性に対する明確なビジョンが共感を生む

変化あり

79%てのテーマで半数以上が「可能性が御岳での宿坊体験については「御岳は、幅広い顧客に選択肢として提供しやすいです。なぜなら、伝統的な宿坊滞在を提供し、持続可能な観点として文化的保護の側面を持っているからです。〜中略〜。18代目の馬場さんの文化を継承する思いを含めた紹介もよく、地域の重要性を感じ、支援したいという気持ちを私たちに与えてくれます」。地域の伝統や文化を訴求することはもちろん、その担い手の“顔”が見える情報発信が“響く”のだ。

ビジョン

大規模ホテルチェ※ーンに対してグリーンウォッシングのイメージがあることから、取り組みの詳細を提示する必要がありそうだ。

⾮常に満足促進に結び付くことが証明された。

2“顔”が見える表現で地域への思いを伝える

point

すでに旅程に含まれている変化なし
14%

満足21%

いずれも 9割を超える高い意
向度を獲得。フリーコメントからは、日本に深い関心がある顧客や訪日リピーター中心の提 案になることが 読み取れた。

「Responsible Hotels」
で掲載したエリアを旅程に含める可能性は72%となった

東京のイメージに変化はありましたか？

高い」と回答。
「御岳の宿坊のような人間味情報マニュアルの内容は満足しましたか？

93%「Responsible Hotels」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？

point

欧⽶豪のミドル富裕層を顧客としていて訪⽇旅⾏商品を取り扱っている旅⾏会社
事業開発マネージャー・商品責任者・トラベルデザイナー中心
調査時期
2022年12月14⽇（水）プレゼン手法ウェビナーを開催して『東京サステナブル情報マニュアル』を投影しながら詳細情報を説明
アンケート回収⽅法 ウェビナー開催後『東京サステナブル情報マニュアル』に関するアンケートを送付して回答
アンケート回収数 14名（14社）
調査対象

18

海外旅行会社の反応から見えてきた、情報発信すべき７つのポイント

担 当 研 究 員 より
地域の慣習を海外視点に変換すれば日本は「サステナブル」な宝の山！？
本研究に取り組んだ思いは大きく2つだ。1つ目は、日本

point

世界基準の認証制度

point

地域への貢献point

地域コミュニティー

7

世界基準で「サステナブル」を捉え明確に発信していく

5

地域や環境の持続可能性に貢献できることを打ち出す

3

地域コミュニティーの文化や経済的な持続可能性を発信する「Responsible Hotels」のページで「サステナブル」な情報へのリンクを掲載した点も高評価だった。
「GSTCの認証制度※を持っている施設の情報はとても助かります。他の認証制度を取得している場合でも、その制度の説 明とともに記載があれば、信頼度は上がります」。
「もったいない」の精神が息づく日本では、当たり前のように「サステナブル」な振る舞いが行われていることもあるが、国際基準に則って明 確に発 信することが、ゲストの安心感を生むのだ。

で当たり前化しているサステナブルな慣習を海外視点で整備し、地域の魅力をもっと深く響く状態にすること。日本全国で様々な慣習があるが、日本人にとって当たり前化してしまい、積極的にアピールしきれていないことがもったいないと感じて情報整備に取り組んだ。2
つ目は、サステナブルな取り組みに対してわかりやすくメリットを感じられる状態をつくること。具体的にどんなメリットがあるかわからなければ、「サステナブル」への対応工数だけが発生してしまい優先順位が上げにくい。そのため、どう誘客に繋がるかと情報整備すべきポイントを検証した。今回実施した東京だけでも、深掘りすればするほど今までと異なる誘客ポイントがたくさん見つかった。さらに、日本に精通する複数の海外エージェントにヒアリングしたところ、日本の地方部にはさらなるポ「伝統文化の継承や、食材について丁寧に説明しながらの食事提供、そして急速に枯渇する資源を守るために blue seafood
guide に沿って倫理的な調達をしている事実も良いです」と評価されたのは、1910年創業の老舗寿司店・松乃鮨。
「寿司を食べる」という体験を通じて、地域の文化の継承や地 球 環境保全に貢献できることを全面に打ち出したメッセージが、レストランの選択肢としての優先順位を上げるポイン
トなのだ。

高円寺の銭湯を紹介するページについては、「地域コミュニティーに没入できる旅行として際立っています。
銭湯体験は実にユニークで文化的な旅行者やコミュニティー形成に関心のある人にとっては、間違いなくぴったりです」というコメントが寄せられた。ありのままの地域の「文化」を感じることや、観光消費を通じて地域の「社会・経済」に貢献することは、その地域を訪れる大きな動機付けとなる。

テンシャルがあると意見をもらった。
「特に重要なことは自分たちの地域をどうしていきたいか、守りたいことや継承していきたいことが伝わると魅力は高まる。日本の地方部には、地域に根付いた多様な思いが存在しているはずだ」。このような意見を参考にしつつ、まずは文化・社会経済・環境の分野にわけて地域の慣習を思いと

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June 2023「サステナブル」な情報をわかりやすく伝える

https://jrc.jalan.net/wp-content/
uploads/2023/03/
informationguide.pdf“地域”として情報発信するときにも、サステナブル情報整備指南書

観光事業者が“個”として情報発信すhttps://jrc.jalan.net/wp-content/
uploads/2023/03/
responsibletravelmanual.pdf

るときにも、７つのポイントは重要

東京サステナブル
情報マニュアルとなる。また「サステナブル」な観光

https://jrc.jalan.net/wp-content/uploads/2023/03/sustainability
research.pdf

情報を伝える際に大切なのが、これ研究発表資料れる可能性も上がるからだ。

研究内容やアウトプットについての詳細はこちらをご参照ください。

らの要素を“わかりやすく”提示する

まつもと ゆかり「インバウンド旅行者の需要創造メカニズム研究」など、インバウンドに関する調査や研究を担当ことだ。なぜなら、ウェブサイトの松本百加里

トップに「サステナブル」情報の詳細

じゃらんリサーチセンター研究員

これらの情報整備のステップやキるだろう。に誘導するリンクを張っておくだけ期的ビジョンやブランドコンセプトの明瞭化にも寄与すーポイントは『サステナブル情報整

ら情報整備することは、結果的として地域ならではの長でも、サステナブル・トラベラーを発信できると良いと思う。それぞれの思いを尊重しなが備指南書』にまとめているので、ぜひ識的に増やすことや、ウェブサイトやSNSでも積極的に顧客に持つ海外旅行会社の担当者のちょっとシャイな日本人だからこそ、意見交換の場を意ご確認いただきたい。の思いを地域の関係者みんなで共有していただきたい。

目に付きやすくなり、旅程に追加さともにストーリー化して整備していくと良い。そして、そ※ マニュアルでは、GSTC-Iに準拠した基準を持つ団
体から認証を受けた施設の情報を紹介

point

具体事例

point

歴史ストーリー6

具体的な取り組みとともに「サステナブル」に対する姿勢を発信

4

施設の背景にある歴史やその場所で得られる体験を表現する「京王プラザホテルをはじめ、SDGsに関するポリシーは役立ちます。GSTCなど認証制度の情報があれば情報収集の時間が大幅に節約できます。認証制度だけでなく、芝パークホテルで挙げられているような環境に関する具体的な取り組み例が役立つと思います」
といったコメントが多数。グリーンウォッシングへの懸念を払拭するためにも、「サステナブル」に対する考え方や具体事例を明確に発信することも重要。

築70年の日本家屋で家庭的なもてなしや落語や茶道などの体験を楽しめる伊東旅館には「伊東旅館の文化的要素と精神性が本当に好きです。〜
中略〜 伝統的な建物、ゲストやスタッフへのアットホームな挨拶の仕方、伝統的なパフォーマンスを見たり聞いたりできることなど、全てが素晴らしいものです」という声が寄せられた。施設の設備情報だけでなく、背景にある歴史やゲストが滞在を通して得られる体験＝ストーリーを伝えることも大切だ。

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