「すべてのお客様に向けて」の発想がＬＧＢＴフレンドリーにもなる（ホテルグループ／沖縄県ほか）
RESORT

当事者に評価されているのは、「ＬＧＢＴ向け」ではない他のゲストと同様のサービス。取り組みによる副次的な効用もあるようだ。

＆KPG HOTEL

取締役社長兼COO 営業本部長田中正男さん

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集客＋採用面でプラスの効果が出た

ＬＧＢＴウエディングから積極的な取り組みをスタート

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ＧＢＴ顧客に力を入れることにした

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ＬＧＢＴフレンドリーであるためにハード面の改修は不要

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帰国した際、日本でも新しいマーケ

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従業員教育

ぼ同時にＬＧＢＴを理解するためのホテル業界に携わって約 年、そルームウェア
男女共通編

マイノリティが数多くいるのを感じ

40

アメニティ選択式（一部）

フィジーのリゾートホテ
ルなど、合計18年間を海外で働いてきた田中さんの感覚では「LGBTのお客様もごく当たり前」。
現在は、沖縄県の地元紙、琉球新報が沖縄の学生向けに調査した「就職希望ランキングホテル部門」
3年連続1位に宿泊施設事例決意。翌年からはレインボーフラッ

過剰なサービスはかえって不愉快にさせる原因になる

50
従業員教育

※実施要綱および詳細はとーりまかしvol.72

左／ジェンダーフリートイレのマーク
は「いかにもなデザインだと使いにくい」という当事者の声を踏まえて作成
右／「重要なのは経営トップの考え方」と語る高倉さんがあり、ゲイ当事者の方が当館に宿アメニティは選択式で男女を意識せずに済むグを掲示し、全国で初めてＬＧＢＴ

アメニティ
選択式

前回に続き、LGBTの旅に関する研究結果をご紹介する本特集。
今回は、LGBT当事者が「使いやすい」と語ったサービスを提供している施設の事例を紹介する。

□浴衣やアメニティが男女で分かれていること→自分の使いたいものを選べるか？
□旅行の予約、チェックイン／アウトで人と対面すること→対面せずに手続きできるか？
□性的対象となり得る同性の人と大浴場やトイレを一緒に利用すること→個室風呂、貸切風呂などがあるか？
□大浴場は温泉だが個室風呂、貸切風呂は違う場合があること→泉質などを明示、検索できるか？

事例

22※ピンクドットはLGBTQとその支援者、理解者がピンク色のものを身につけて集まるイベント。2013年、日本で初めて沖縄で開催された。
September 2023

23

フレンドリー
表明の旅の困りごと（前編調査より抜粋）
ヒアリング対象
LGBTへの取り組みを行っている、またはLGBT当事者が利用しやすいと語った施設の関係者
ヒアリング方法
対面でのヒアリングを実施
ヒアリング時期
2022年12月～
2023 年1月□カップルプラン→同性同士でも利用できるか？

事例編

誰もが楽しめる旅に向けて後編「LGBT等のセクシュアルマイノリティ対応の研究」
よりLGBT当事者が気になるポイント
ヒアリング
調査概要

箱根パークス吉野（温泉旅館／神奈川県）
代表取締役社長 西島庸吉さん

全員に分け隔てなくの精神で性別・世代を越えて愛される

相鉄ホテルズ （ホテル／東京都・全国）
相鉄フレッサイン 東京六本木支配人 高坂賢太郎さん
経営管理本部人事部主任 佐瀬孝之さん

ＬＧＢＴを意識した取り組みが別の価値にもつながっている

性別情報取得なし
無人
チェックイン

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ヒルトン東京ベイ （ホテル／千葉県）
営業推進部宿泊予約支配人 黒田郁夫さん
マーケティング＆コミュニケーションズ部長渡部はるかさん

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20
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30

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アメニティ
男女共通

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営業部長 渡部一登さん

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事例

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September 2023

25

事例
事例

ＬＧＢＴ当事者も使いやすい「家族湯／家族風呂」文化とは何か？

Q&A

予約の際の性別情報はいただきたいのですが…

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「フレンドリー」であるためにフロント対応の注意点は？

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月日、「性自認は女性」と主張して女湯に入ろうとする男性が現れた場合はどうすれば？
Ａ 厚生労働省は２０２３年

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文書で、この場合の男女は「身体的な特徴おける男女の取扱いについて」と題した「公衆浴場や旅館業の施設の共同浴室に6イバシーへの配慮にもつながると考以上に人との接触がなくなり、プラQQえています。
源泉の数や湧出量が多い別府では、源泉所有者も行政、ホテル・旅館、個人と幅広く、共同浴場として以外にも、農業での温室栽培（花卉栽培）、自宅のお風呂など、産業の基盤として使われてきました。その一端として家族風呂が作られ、それが、旅が小規模化、家族旅行化する中で増えたということではないでしょうか。
歴史的には、古くは混浴が当たり前で、公衆浴場の混浴が全国的に禁止されたのは近代法が成立した明治以降のこと。また、別府市では昭和40〜50年頃まではお風呂のない家も多く、代わりに共同温泉が整っていて、知らない人と一緒にお風呂に入ることに抵抗のない人も多くいました。その後、家風呂が普及し、衛生観念が向上する中で、プライバシーや衛生の観点から共同温泉に足が向かないという人もいるようです。
こうして、混浴が当たり前の時代から、男女別、さらには家族など個別に入る形へ移り変わる中で家族風呂は、個人化や個別化、それに伴いＬＧＢＴへの配慮という意味でもマッチしていると考えられます。

硬貨を投入すると給湯が始まり、利用後は各自で湯を抜くという運用。内湯50分1000円～という手頃な料金は豊富な湯量によるところも大きいが、セルフサービスの気軽さが利用シーンを広げているともいえるも行きつくのではないでしょうか。

衛生やプライバシーなど感覚の変化にマッチしている

わるごとにお湯を入れ替えています（大分県）
温泉政策係主査 矢野義明さんです。開業してみると思ったより反

別府市 観光・産業部 温泉課が、ある程度湯量があるからこそで人気の温泉地域で聞く！❷

響があり、待ち時間も長くなってい祖父が約 年前に開業した当時、きることかもしれません。

山鹿は他の地域と比べて家族風呂がとても多い地域です。その発祥は１９６７年にオープンした『新町温泉』（2017年に閉業）であり、そこから広まっていったと言われています。
もともと市内には大浴場を備えた大衆浴場施設があり、住宅にお風呂のない時代は地元の人もそこに通っていました。その中で「温泉を家のお風呂のように使いたい」という需要が生まれ、公衆浴場の家族版を作るような形で家族風呂が生まれたのではないかと思われます。大衆浴場は公営ですが、家族風呂は民間主体で発展してきたものです。
宿については家族湯付きという施設は少ないのですが、そうしたところに泊まった上で、行きたい人は家族湯に行くという使い方もできます。
最初はあくまで地元の方向けでしたが、今は観光客も増え、県外の方が多くなっています。福岡を中心に九州の方が多いイメージですね。最近は使い方も変わってきて、若い人の「１人で利用したい」という問い合わせもあり、需要も増えて来ているのを感じます。

コインを入れるとお湯がたまる使い勝手のよい個室風呂「公衆浴場の家族版」が時代のニーズとマッチしたのご利用も昔に比べると増えたと感

古閑丸啓一さん

風呂や温泉という感覚で広まってい山鹿温泉観光協会と思っています。

別はもちろん関係なく、追加料金でれたのはとても嬉しかったです。性

家族風呂があるなら」と訪ねて来らけではなく、いろいろな方に使って家族でないと利用できないというわ「家族風呂」と呼んではいますが、ご由になっていると思います。

だきやすい価格設定であることも理

九州の一部地域に見られる個室の日帰り温泉、「家族風呂」。
ＬＧＢＴ当事者も使いやすいと評判だが、他の意味でも時代に合っていることがうかがえる。

家族湯 湧泉 （熊本県）阿蘇品由紀子さん

利用しやすい料金設定で個人や友人同士の利用も多い

名称は「家族風呂」だが利用形態は広がっている
山鹿市には昔から家族風呂が数多くあり、私自身も子供の頃から当たり前のように通っていました。山鹿?

Q

民謡の中にも「山鹿千軒たらいなし」という歌詞があるほど湯量の豊富な温泉で、それで家族風呂をつくることができたのかもしれません。
今も、平日は地元の方の利用が多いですが、週末などは福岡など県外の方も多くいらっしゃいます。多いのは 代〜 代の若い方のご利用で（熊本県温泉政策係）

はげのゆ温泉 くぬぎ湯（熊本県）後藤原弥さん

性の方同士でのご利用もあります。

すね。男性の方同士でのご利用も女

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Q

人気の温泉地域で聞く！❶

じます。お一人からでもご利用いたの温泉施設は、最初は大浴場のみのお答えします

Q編ったと聞いています。昔から伝わる

家族湯湧泉には全14室の個室風呂があり、内湯は50分1300円（2名まで）。1名増すごとに＋100円、10分延長ごとに＋200円と柔軟な料金体系でもあり、さまざまな使い方が可能になっている

温泉
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事例
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