HDIアカデミー2020 / KCSアカデミー2020
HALL MAP 京王プラザホテル 東京
4F
3Fロビー

D

クローク

花 ホワイエ 展示ブース／受付
エレベーター

ホワイエ

展示テーブル／受付

5F

H D I アカデミー2020
KCSアカデミー2020

エスカレーター

けやき
展示ブース

エレベーター

エレベーター

エスカレーター

多目的トイレ4Fw w w . H D I - J a p a n . c o m

エレベーターC

HDI 控室エスカレーターB

エレベーター

セッション

エスカレーター花

エスカレーターA

5F

エミネンスホール
扇
ホワイエ

スピーカー
控室

基調講演
オリエンテーリング
KCS インタラクティブ
格付けベンチマーク速報

扇
VIP ランチ &セッション

OFFICIAL GUIDEBOOK

本

館

南

館

南

館

参加登録料
コ ース

2Days VIP

一

ランチ付きセッション

65,000 円

VIP席優先ご案内

2Days
1Day（ いず れ か 1 日 ）HDIメンバー

48,000 円

55，000 円
38，000 円
34，000 円
19，600 円
9，800 円デジタル 登 録

HDIメンバー HDI コーポレート 196，000 円 / 年間
登録料

般

メンバー

HDI

サイトメンバーThis is Where Smarter Service Starts,
And Better Business Begins.
より優れたサービスが、より良いビジネスを導く

10.22 木 -23 金

98，000 円 / 年間

※コーポレートメンバー：1 企業の国内全社員がメンバー特典を享受できる企業メンバーです。※サイトメンバー：1 部門（1 センター）の所属社員（構成員）が特典を享受できる部門メンバーです。詳しくは HDI-Japan までお問合せください。※表示価格は税別の金額です。請求書は 10 月の発行とさせていただきます。

京王プラザホテル 東京

アクセス「新宿駅西口（JR・私鉄・地下鉄）」から徒歩 5 分。
「都庁前駅（都営大江戸線）」から B1 出口階段を上がってすぐのホテルです。

Platinum Partner

Gold Partners

参加登録方法https://www.hdi-japan.com/hdi/events6/Academy2020/cr2_regist.aspより参加登録いただけます。スマホ・タブレットからも登録可能。QR コード読み込みはこちら▶

お問合せ

HDI-Japan アカデミー事務局 TEL：044-969-5031

受付対応時間 9:00〜17:00（土日祝日除く )VIP Lunch&Session Partner

MAIL：academy@hdi-japan.com

今年度のアカデミーは参加者の人数制限や会場分けを行い密を避けて実施します。
新型コロナウィルス感染防止対策の詳細についてはこちら ▶
ご登録いただきますと、本年度ご参加企業様として会社名を、またその他の情報は個人を特定できない範囲で来年度アカデミーオフィシャルガイドなどに使用させていただ
くことがありますのでご了承ください。●会場では写真、ビデオなどの撮影を行い、弊社 Web ページ、メンバー誌サポートワールドなどに掲載することがあります。また各社
プレスの方もご来場されます。あらかじめご了承ください。●2020 年 10 月 1 日以降の HDI アカデミーご参加登録のキャンセルは受付しかねます。ご本人の都合がつかな
い場合には、極力代理の方のご参加をお願い申し上げます。

2020 年 10 月 1 日付

第2版

最新情報は www.HDI-Japan.com にてご確認ください

Special Thanks

Hybrid Partner今年度の HDI アカデミーは会場での集合型と一部プログラムのライブ配信によるハイブリッド開催といたします。デジタル登録いただ
いた皆様には以下「オンライン対象」プログラムを中心にライブ配信および後日配信をお届けいたします。

オンライン
対象

ジョン・カスティ氏 John Custy

ジョン・カスティ氏はサービスマネジメントにおける第一人者である。豊富な経験を持ち、サービスデリバリの改善や提供サービスの価値向上にフォーカスし、より戦略的な組織の構築を手助けしている。ジョン氏は意識改革を引き起こす国際的なスピーカーであり教育者である。
ボストン大学の修士号、およびマサチューセッツ大学ローウェル校の理系学士号を取得している。JPC グループ設立以前は、ZD/ ソフトバ
ンク社にてコンサルティンググループとトレーニング組織を担うプロフェッショナルサービス部門のダイレクタとして勤務した。また、世界的なコンピュータベンダーと共に製品管理や品質管理を行い、プログラミング講師をしたメリマック大学ではファクルティとして名を連ねた。

李 広泰 氏岩﨑 圭介 氏横山 厚子氏CTC
ファーストコンタクト㈱本部長代行 兼 事業部長

Teleperformance Japan株式会社

京王プラザホテル 東京
5Fエミネンスホール

代表取締役

花川 有年 氏グローバルスタンダードによる在宅コールセンターモデル及び次世代型在宅勤務

田口 浩 氏清野 由紀子氏㈱東京海上日動
メットライフ生命保険㈱コミュニケーションズ
AVP 長崎本社副担当 兼上級執行役員カスタマーコンタクトグループ長

金子 昌宏 氏安東 徹治 氏エヌ・ティ・ティ・
SOMPO
コミュニケーションズ㈱ コミュ二ケーションズ㈱担当課長
執行役員／大阪センター長日比野 剛 氏大森 涼子氏堀野 和明 氏

一般社団法人日本自動車連盟課 長

九電ビジネス
ソリューションズ㈱副 長

au じぶん銀行㈱CS 本部
お客さまセンター長ランニング、セールス＆マーケティング、アウトソーシングにおいて 25 年以上の経験を持つ。同社就任前は、
AXA、AIG、シティバンクにて要職を歴任し、Bellsystem24 にておいては業務執行役員を務めた。

髙橋 伸之 氏水野 針三 氏高松 麻子氏長掛 文子氏あいおいニッセイ
同和損害保険㈱グループ長

サイボウズ㈱執行役員
カスタマー本部長

三井住友カード㈱本部長

HDI ファクルティ

HDI ファクルティ

HDI ファクルティ

HDI ファクルティ

パネリスト

現場から見た KCS 運用

パネリスト

https://st.hdi-japan.com/index.php/kcs/

パネリスト

モデレータ

織田 美樹 氏山下 辰巳

～ピープル・プロセス・テクノロジの視点から～
KCS は企業経営を画期的に変えるとまで言われており、サポートセンターやヘルプデスク以外の多様な部門でも導入が盛んになっています。今回はそれぞれのパネリストから異なる視点で KCS 運用についてお話しいただき、会場からの質問にも答えるインタラクティブディスカッションを行います。

茂呂 学

川口 友美

Manager/CRM

TeamLead/CRM

Specialist/CRM

HDI-Japan

オンライン
対象

M03

10/23(金)田口 浩 氏㈱東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員

HDI格付けベンチマーク速報
14:10

京王プラザホテル 東京

李 広泰 氏ServiceNow Japan（同）
プロダクトソリューション統括本部
副統括本部長 兼
カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長

日本ビジネスシステムズ㈱コンサルティング本部
デジタルイノベーション推進室
アシスタントマネージャー

HDI-Japan

パートナー企業様

田﨑 雅美

Manager/CRM

場所

品川 宏暢

Director/
CRM & Strategy

時間

山田 祐嗣

日付

パートナー企業様

HDI
アカデミー
マネジメントチーム

京王プラザホテル 東京 5Fエミネンスホール

スタンプラリー

名倉 真弓氏

13:00

質問受付
フォームはこちら

パートナーセッション

関根 紀子氏10/23(金)KCSインタラクティブ・パネルディスカッション
場所

ア ン ケ ート
デジタル登録

國﨑 美香 氏

M02

時間

オンライン
対象

スピーカー HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳

5Fエミネンスホール

ニューノーマルと新しい視点での格付けベンチマーク
山下 絵里香

神部 真帆

小澤 友貴子

櫻林 亜佐子石橋 和也

稲井 英理奈Manager/
Operation & Marketing

Specialist/
Operation & Marketing

Specialist/
Operation & Marketing

Specialist/
Operation & Marketing

Specialist/Strategy

Specialist/Strategy
Executive Secretaryセッション

武田 修 氏ＳＭＢＣ日興証券㈱部 長

アンケー
ト入力マラソン

尾上 直樹 氏

日付

パートナーセッション

完全在宅勤務型コールセンターを運用する弊社は、グローバルスタンダードな在宅コールセンターモデルによるサービス提供を展開しており、「クラウドキャンパス」と呼ばれる次世代型在宅勤務コールセンターの運用モデルの展開を開始しています。弊社が考える次世代のコールセンターのあり方・可能性とはどのようなものなのか、具体例を交えてご紹介いたします。
Teleperformance Japan 株式会社代表取締役。日本、香港、台湾、タイを中心に経営コンサルティング、プ㈱グローリーテクノ２４部 長

セ ッシ ョン

紀野 久聡 氏加藤 大介 氏富士通コミュニケーション 富士ゼロックスサービス ServiceNow Japan（同） ㈱エーアイスクエア
クリエイティブ㈱副統括本部長 兼 事業部長 ジェネラルマネージャー
サービス㈱
マネジャー
担当課長

15:00

場所

㈱オウケイウェイヴ
事業部長代理10/23(金)時間

M04 KEYNOTE SPEAKER

日付

セ ッシ ョン

佐野 浩太郎 氏

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

髙瀬 祐志 氏㈱ ID データセンター
マネジメント取締役

インディペンデントコンサルタント

カスタマーエクスペリエンスやカスタマーエフォートは組織の戦略やブランドプロミスにおける成功指標になっている。この成功のためには、組織はすべてのリソースを効果的に使わなければならず、人材を拡大・維持し、ゴールや目標を達成するには効果的なナレッジマネジメントが重要である。ナレッジセンターサービス (KCS) はどのようにして顧客や従業員のニーズを満たすのか。顧客体験をより良く理解し、そこから得た情報を製品やサービスの向上に活用する方法とは。

プラチナパートナー講演
AWP ジャパン㈱エキスパートJPCグループ代表

京王プラザホテル 東京
5Fエミネンスホール

Why Knowledge-Centered Service is Critical for Your Organizations Success

HDI カンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのような HDI アカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバー
は HDI アカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様の HDI アカデミー参加をお手伝いいたします。

田中 寛子氏

15:00

組織の成功にKCSが重要な理由とは ～KCSは顧客とスタッフの可能性を高める～

HDIカンファレンスコミティ2020（企画実行委員会）

平林 由義 氏10/23(金)ス ケ ジ ュール国際基調講演

オンライン
対象

2

M05 KEYNOTE SPEAKER

場所

ス ケ ジ ュール新型コロナウイルス感染症の流行により、ニューノーマル（新しい日常）下でリモートワークが普及
し、働き方が変わり、デジタル化も進み、サービス提供もテキストメッセージングや Web サポートの活用など、より一層マルチチャネル化が進んでいます。
サポートセンターは非接触型サービス提供の象徴的存在で、今後のデジタルコミュニケーションの中心的役割を果たしていくと考えられます。一方「新しい日常」では、集団行動から個別行動への移行も進み、これからは一人ひとりを捉え、それに合わせて個々の「顧客体験」を作り出していく時代になります。したがって非接触型のサービス提供も、一律のサービスではなく、個々の顧客に合わせた個別ニーズ対応が主体となり、またこれがビジネス上の大きな価値となってくるでしょう。
今年は感染症対策を充分行った会場で、入場を定員の半数に制限させていただくこととしました。 HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
そして基調講演などのメインイベントについてはオンライン配信も行います。
皆様と会場でお会いし、またお手元のデジタルデバイスでご参加いただけることを楽しみにいたしております。

時間より優れたサービスが、より良いビジネスを導く

パーソルワークスデザイン㈱代表取締役社長

基調講演案内今回はオンラインでもご視聴可能！

日付

企画実行委員会

This is Where Smarter Service Starts,
And Better Business Begins.

ニューノーマルの現在、非接触型サービスの要望拡大をもとに、Web サポートの充実によるセルフサービスの活用と、多様なチャネルでの問合せサポートで、いつでもどこでもサービスが受けられることが求められています。
ニューノーマルの動きをいち早く捉え、それをサービス提供側に正しく伝えていくことを目的として、新しい視点で実施
した公開格付け調査の結果をご報告します。

3

アカデミーオープニング ブース紹介 専門職実態調査結果報告 表彰 5F エミネンスホール

RED

［004］

YELLOW OR ANGE

V01 VIPランチ&セッション 4F 扇の間 11:30〜13:00
ジェネシス・ジャパン株式会社 営業本部 コマーシャル営業部
シニア・アカウント・エグゼクティブ藤田 亮輔 氏

13:00

9:45

展示ブースデモンストレーション
4F ホワイエ けやき

プロセス

A01

B01

C01

D01

KCS導入の理想と現実

オペレーターからコンシェルジュへの転換

通話音声データ分析による応対品質向上の取り組み
三浦 一成 氏

〜楽天社内ITサポート流
KCS攻略法〜〜人にしかできない感動の提供〜

吉岡 綾子氏

島 慈氏

HDI 国際認定取得によるCC3大課題への挑戦
原 直人 氏楽天㈱ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ㈱あいおいニッセイ同和損害保険㈱一般社団法人 日本自動車連盟

A02

B02

C02

D02

企業内の 知 の活用・管理のための仕組み作りとは油と脂!? SCCとKCS
夢のコラボレーション

サイバーエージェントグループ

新屋 由香里 氏実録。離職防止/
ES向上と「ありがとう」
施策との関係
早見 拓也 氏

パーソルワークスデザイン㈱㈱オウケイウェイヴ㈱ポンテム〜2年連続三つ星取得のための組織運営と小技〜

木村 航 氏

A04

B04

C04
コンタクトセンターでのAI活用実践

〜ＨＤＩワークショップ〜

パートナーセッションP04

迅速な問合せ対応を実現するナレッジ
マネジメントの実践デモ
澤井 孝彰氏在宅業務にも対応！
ニューノーマル時代の
音声認識活用今宮 元輝 氏

完全在宅勤務コールセンターの実態

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方

花川 有年氏新井 祐輔 氏ServiceNow Japan (同)㈱アドバンスト・メディア

Teleperformance Japan㈱テクマトリックス㈱

P05

P06

P07

P08

世界最高評価クラウドコンタクト
センターの上陸
エドウィン・ミューニャ氏

顧客満足度はヘルプデスクの対応で決まる！
澤田 大輔 氏

完全在宅勤務コールセンターの実態
花川 有年氏

品質管理担当不要！？
誰でも毎日できる
継続的応対品質改善
高梨 聡太 氏ナイスジャパン㈱㈱ユニリタ

Teleperformance Japan㈱NTTテクノクロス㈱

A03

B03

C03

D03

KCS導入後の成果出来るSVの見分け方
ver2.0

スカパー！カスタマーセンター
進化の全貌

田口 浩 氏大森 涼子氏田辺 正弘 氏HDI国際認定
スタンダードに準拠した
センタを目指して
荒木 拓郎氏㈱東京海上日動コミュニケーションズ

九電ビジネスソリューションズ㈱㈱スカパー・カスタマーリレーションズ

NTTコム エンジニアリング㈱〜初挑戦ながら全部門で三つ星獲得〜〜呼量削減とテレワーク対応への挑戦〜

R11-13

R16-17

在宅コールセンター

モニタリング

R04-05

R09-10

R14-15

R18-19AI/チャットボット

モチベーション

マルチチャネル

品質管理

富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱鈴木 一生 氏

山田 祐嗣

A05

B05

C05

D05

水落 雅之 氏品川 宏暢パーソルワークスデザイン㈱

ＳＭＢＣ日興証券㈱HDI-Japan㈱エーアイスクエア

A06

B06

C06

D06

KCS × ServiceNowで実現！
急増するリモートワーカーの問い合わせ45％削減事例
酒井 さや香 氏
仲村 めぐみ氏

全員在宅勤務？
オンラインでもできたチーム作り
関根 紀子氏濱田 大輔 氏

顧客視点のチャット活用法

病院情報システムを守れ！

森本 夏記 氏上間 政也 氏サイボウズ㈱メットライフ生命保険㈱㈱IDデータセンターマネジメント

日本ビジネスシステムズ㈱ニューノーマル時代の
三つ星10のポイント〜チャットと電話の効果的な連携〜

V0 2 VIPランチ&セッション 4F 扇の間 11:30〜13:00

ランチブレイク 11:30〜13:00

対話型AIを活用したチャット・音声ボット設計のノウハウ

展示ブースデモンストレーション〜緊急事態宣言下における病院常駐ヘルプデスク〜

スタンプラリー
4F ホワイエ けやき

正木 寛人 氏

今回はオンラインでもご視聴可能！
5F エミネンスホール

13:00

M 0 2 KCS インタラクティブ・パネルディスカッション
現場から見た KCS 運用〜ピープル・プロセス・テクノロジの視点から〜

オンライン
対象

14:10

モデレータ HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳

M 0 3 HDI 格付けベンチマーク速報
ニューノーマルと新しい視点での格付けベンチマーク

オンライン
対象

14:40
15:00

パネリスト （株）東京海上日動コミュニケーションズ 上級執行役員 田口 浩 氏
ServiceNow Japan（同）副統括本部長 兼 事業部長 李 広泰 氏
日本ビジネスシステムズ（株）アシスタントマネージャー 織田 美樹 氏

スピーカー HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳

ブレイクタイム スタンプラリー 5F エミネンスホール前ホワイエ

プラチナパートナー講演 & 国際基調講演
M 0 4 グローバルスタンダードによる在宅コールセンターモデル及び次世代型在宅勤務
Teleperformance Japan 株式会社 代表取締役 花川 有年氏オンライン グローバルスタンダードな在宅コールセンターモデルによるサービス提供を展開しており、「クラウドキャンパス」と呼ばれる次世
対象
代型在宅勤務コールセンターの運用モデルの展開を開始しています。弊社が考える次世代のコールセンターのあり方・可能性とはどのようなものなのか、具体例を交えてご紹介いたします。

M05

組織の成功にKCSが重要な理由とは～KCSは顧客とスタッフの可能性を高める～

パートナー企業様

パートナー企業様

R06-08
人材育成

HDIファクルティ

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・マーケティング・マネージャー

花の間 D

R01-03

髙橋 伸之㈱オプテージ〜ジェネシス X Google Cloud Contact Center AI連携〜

ラウンドテーブルディスカッション

KCS/ナレッジ

HDI-Japan

桑島 氏経 氏最新のAI要約技術が実現する！VoC分析と「QA見える化」
岩﨑 圭介 氏

オンライン
対象

花の間 C

米国のコロナ対応の動向を踏まえ、日本における今後を考える。

スタンプラリーP03〜AIによるエージェント
応対アシスト〜

パートナーセッションP02〜顧客はかわったのか。
真の顧客視点とは！〜

Why Knowledge-Centered Service is Critical for Your Organizations Success
ジョン・カスティ氏 John Custy

ナレッジセンターサービス(KCS)はどのようにして顧客や従業員のニーズを満たすのか。顧客体験をより良く理解し、そこから得た情報を製品やサービスの向上に活用する方法とは。
来場された方に限りWebシステムよりご質問いただけます！お手元の参加票に記載のQRコードよりぜひご入力ください。

16:20
17:00

セッション

ア ン ケ ート
デジタル登録P01

11:30

顧客の変化についていけるのか⁉

D04

アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション

ブレイクタイム 展示ブースデモンストレーション スタンプラリー 4F ホワイエ けやき

花の間 B

プロセス

セ ッシ ョン

ケーススタディ〜理想のSVを育てよう〜

ケーススタディ人とAIの更なる協働による顧客接点について武田 修 氏

10:45

スタンプラリーピープル〜試行錯誤のその先は〜

ピープル

お客様の危機を救ったKCSの軌跡

ランチブレイク 11:30〜13:00

KCS

花の間 A

18:00

［008］

GREEN

花の間 D

〜KCSの導入にはどんな
メリット/デメリットがあるのか〜

17:05

PURPLE

花の間 C

李 広泰 氏16:05

BL ACK

［007］

花の間 B

ServiceNow Japan (同)

15:30

PINK

［006］

花の間 A

〜ServiceNow Knowledge Managementを活用した実例の紹介〜

15:00

［005］

パートナー展示・スタンプラリー・ブレイクタイム

セ ッシ ョン

14:00

KCS

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

事例から学ぶ〜在宅コンタクトセンターを成功に導く
ITシステム選定のポイント

花の間 D

ス ケ ジ ュール

BLUE

［003］

花の間 C

パートナー展示・スタンプラリー・ブレイクタイム

ス ケ ジ ュール

［002］

花の間 B

〜Knowledge
Centered Sales〜

オリエンテーリング
［001］

花の間 A

ＫＣＳ、はじめました

NPO 法人大和シルフィード・スポーツクラブ 統括本部長／
公益社団法人 日本プロサッカーリーグ（J リーグ）社会連携本部プロデューサー 大多和 亮介氏

京王プラザホテル 東京
4F,5Fエミネンスホール他

受付開始

HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳より開会の挨拶

国内基調講演基調講演案内

8:30
8:45

受付開始

10/23(金)場所

SCHEDULE -AT-A-GLANCE

京王プラザホテル 東京
4F,5Fエミネンスホール他

M 01 多様性を力に。
〜トップ女性アスリート集団のマネジメント〜

11:30

4

10/22(木)

日付

10:00

場所

9:00
9:30

日付

企画実行委員会

SCHEDULE -AT-A-GLANCE

エンディングセレモニー アンケート入力マラソン結果発表 スタンプラリー抽選会 5F エミネンスホール

5［002］RED

YELLOW

［004］

［005］

OR ANGE

［006］

PINK

BL ACK［007］

PURPLE

［008］

GREEN

R01

KCS ／ナレッジ
KCS 導入・運用、人材配置や教育、
効果測定、ツール、課題やメリット など

R11

CTC ファーストコンタクト㈱㈱ ID データセンターマネジメント

余語 知幸 氏R02
紀野 久聡 氏田中 寛子氏富士ゼロックスサービス
クリエイティブ㈱AWPジャパン㈱牛嶋 拓 氏石川 智惠 氏安部 志保 氏加藤 大介 氏㈱ ID データセンター
マネジメント日本ビジネスシステムズ㈱パーソルワークス
デザイン㈱富士通コミュニケーションサービス㈱早見 拓也 氏田﨑 雅美㈱オウケイウェイヴ

HDI-Japan

10:00

京王プラザホテル 東京
5Fエミネンスホール

NPO法人大和シルフィード・スポーツクラブ
統括本部長／公益社団法人 日本プロサッカーリーグ（Jリーグ）社会連携本部プロデューサー

R03

大多和 亮介氏

早稲田大学大学院人間科学研究科修了

2017 年 2 月 -2020 年 1 月

横浜マリノス株式会社

メディア & ブランディング部

2007 年 4 月 -2012 年 1 月 横浜マリノス株式会社

2020 年 1 月 - NPO 法人大和シルフィード・スポーツクラブ統括本部長

2012 年 2 月 -2016 年 2 月

J リーグ社会連携本部プロデューサー

学校法人まこと学園 副園長

早見 拓也 氏R13

富士通コミュニケーションサービス㈱山本 章布 氏R04

AI ／チャットボット
課題やメリット、運用プロセス、
効果測定、今後のニーズ など

加藤 大介 氏R14

HDI ファクルティ

R05

AI ／チャットボット
課題やメリット、運用プロセス、
効果測定、今後のニーズ など

石川 智惠 氏R15

HDI-Japan

人材育成
SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など

黒原 崇志 氏R17

富士通コミュニケーションサービス㈱大谷 広美 氏田中 寛子 氏R08

人材育成
SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など

京王プラザホテル 東京

R18〜ジェネシス X Google Cloud Cont act Center AI 連 携 〜

センターの自動化に向けて期待の高いチャット・音声ボットですが、単に FAQ をボットの代用とするだけでは自動化率は決して上がりません。自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常に AI を使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys Cloud と Google Cloud
Contact Center AI の連携による AI サービス・プラットフォームをご紹介します。

正木 寛人 氏モチベーション
評価、報奨、モチベーションアップの施策、
キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など

堀野 和明 氏R19

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ㈱パーソルワークスデザイン㈱安東 徹治 氏R10

モチベーション
評価、報奨、モチベーションアップの施策、
キャリアパス、ビジョンミッションの浸透 など

品質管理
品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など

パートナー企業様

パートナー企業様

R09

品質管理
品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など
au じぶん銀行㈱百武 佐和子 氏

4F扇の間モニタリング
評価項目、評価視点、結果のフィードバック、改善、担当者の育成 など

スタンプラリー

AWP ジャパン㈱パーソルワークスデザイン㈱対 話 型 AI を活用したチャット・音声ボット設 計のノウハウ

ソリューション・マーケティング・マネージャー㈱グローリーテクノ２４

國﨑 美香 氏R07

モニタリング
評価項目、評価視点、結果のフィードバック、改善、担当者の育成 など

パートナーセッション

11:30~13:00

藤田 亮輔 氏R16

吉田 純一郎 氏

R20

セッション

シニア・アカウント・エグゼクティブ

場所

10/23(金)コマーシャル営業部

時間

日付

ア ン ケ ート
デジタル登録

V02

営業本部

人材育成
SV・リーダー・ベテランの育成、トレーニング方法 など
あいおいニッセイ同和損害保険㈱4F扇の間

4 月の緊急事態宣言発令以降、在宅コンタクトセンターへの移行が急ピッチで進み、弊社でもお客様の在宅シフトを数多くサポートさせていただきました。
本セッションでは弊社のお客様における在宅コンタクトセンターへの移行事例とともに、在宅へのスムーズな移行と業務生産性の向上、チーム間のコラボレーションを活発にするために、IT システムにおいて考慮すべきポイン
トをお話します。
ジェネシス・ジャパン株式会社

R06髙橋 伸之 氏アンケー
ト入力マラソン

京王プラザホテル 東京

事例から学ぶ～在宅コンタクトセンターを成功に導くITシステム選定のポイント

ジェネシス・ジャパン株式会社

6

11:30~13:00

場所

10/22(木)

時間

V01

日付

パートナーセッション

VIP 登録いただいたお客様に特別ランチセッションを楽しんでいただくプログラムです。アカデミー企画実行委員や基調講演者、分割
セッションスピーカーも参加する 貴重な交流の場となっています。ぜひ皆様のご参加をお待ちしております！

マルチチャネル
運用プロセス、スキルや責任、教育、効果測定、課題やメリット など
HDI ファクルティ

茂呂 学 氏

VIPランチ&セッション

マルチチャネル
運用プロセス、スキルや責任、教育、効果測定、課題やメリット など
日本ビジネスシステムズ㈱水野 針三 氏部長

在宅コールセンター
運用プロセス、教育、モチベーション、
システム、課題 など

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

2007 年 3 月㈱オウケイウェイヴ

パーソルワークスデザイン㈱多様性を力に。 ～トップ女性アスリート集団のマネジメント～
来季に開幕する新女子プロサッカーリーグ「WE リーグ」への参入を目指す、女子サッカークラブ・大和シルフィード。
なでしこリーグで唯一の女性監督である藤巻監督をはじめ、チームには多様なキャリアを持つ女性アスリートが集う。女性活躍を具体的な推進力に変え、競技、マーケティングだけでなく、いかに「社会連携」を深める中で社会や地域の課題解決にまでつなげていけるか。
「WE リーグ」参入に向けた取り組みも含めて紹介する。

KCS ／ナレッジ
KCS 導入・運用、人材配置や教育、
効果測定、ツール、課題やメリット など

在宅コールセンター
運用プロセス、教育、モチベーション、
システム、課題 など

ラウンドテーブル

10/22(木)R12

山崎 秀 氏場所

国内基調講演時間

日付

スペシャルイベント

KEYNOTE SPEAKER

牛嶋 拓 氏

パーソルワークスデザイン㈱▶▶▶ 参加者の方は受 付で貼付するシールのカラーグル ープに入っていただきます

M01

KCS ／ナレッジ
KCS 導入・運用、人材配置や教育、
効果測定、ツール、課題やメリット など

在宅コールセンター
運用プロセス、教育、モチベーション、
システム、課題 など

ス ケ ジ ュールス ケ ジ ュール

BLUE

［003］

京王プラザホテル 東京
４F花の間

ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルト
レーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークを図り、新たな出会いや新たな発見を行う」
チャンスが生まれるものです。

ファシリテータ［001］

17:05~

基調講演案内ご参加される皆さまにとってより充実した 2 日間にしていただけるよう HDI アカデミーの楽しみ方をご説明します。HDI 認定ファシリ
テータが各グループを担当し、アンケート入力マラソンではチーム対抗で Web 入力数を競います。仲間を増やし、スタンプラリーやラン
チタイムにつながる見逃せないプログラムです。

10/22(木)場所

ROUND TABLE

京王プラザホテル 東京 5Fエミネンスホール

時間

10:30~

日付

10/22(木)

場所

時間

日付

企画実行委員会

オリエンテ ーリング

ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。

富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱紀野 久聡 氏7

にリソースを活用し、ビジネスへの貢献度を高めましょう。セッション情報詳細の見方、マークの説明をいたします。

C01 花の間 C

ケーススタディスペシャルイベント

セッションタイトルと詳細セッションスピーカー企業または個人が取得しているマーク

セッションタイトルセッションスピーカー企業

部署

略歴をご紹介いたします。

役職

氏名

セッションスピーカー企業、部署、役職、氏名、略歴

HDI格付けベンチマーク＊: HDI Webページ掲載本年8月末現在

三つ星マーク

C01〜楽天社内 IT サポート流 KCS 攻略法〜

コーポレート情報技術部 エンドユーザーサポート課 アンサーズグループ

Assistant Manager

ナレッジマネジメントはカスタマーサービス業務において重要な構成要素の一つとなっています。
その理由として、お客様へセルフサービスを提供するためにはナレッジマネジメントが必須要素となっていることがあげられます。また、カスタマー
サービスエージェントがお客様からの問合せをより迅速に対応するためにも必要となります。
本日のセッションでは、ナレッジマネジメントの活用・管理のための仕組み作りについて、実例含めてご紹介させていただきます。
ServiceNow Japan (同) プロダクトソリューション統括本部 カスタマーサービスマネジメント事業部
プロダクトソリューション統括本部 副統括本部長 兼 カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長 李 広泰 氏
15 年以上にわたる、カスタマーサービスに関わるコンサルティング、ダイレクトセールス、チャネルセールスなどの経験を有す。
ジェネシス、ドキュサインなどのカスタマーサービス、
SaaS 企業を経て、現在は ServiceNow Japan にてカスタマーサービスマネジメント事業のリードとして従事する。

B02

花の間 B

ピープル

油と脂！？ SCC と KCS 夢のコラボレーション

楽天のグローバル社内ITサポートセンターにおけるKCS導入の取り組み、ぶち当たった壁とそれをどう乗り越えてきたのか事例を交えてご紹介します。KCSを検討されている企業様が失敗を恐れず、導入を進められるようなきっかけとなれば幸いです。
楽天㈱の活用・管理のための仕組み作りとは

吉岡 綾子 氏アドミニストレーションチーム

2009 年 楽天株式会社入社。
BtoB 向けマッチングサイトの運営に従事。
2015 年 社内情報システム部門へ移動。
現在は社内 IT ヘルプデスクの管理・運営を行っている。

パートナー企業様

KCS 導入の理想と現実

知

スタンプラリー

KCS

KCS〜 ServiceNow Knowledge Management を活用した実例の紹介〜

場所

日付

パートナー企業様

花の間 A

企業内の

レーニングコースを実 施できるアクティブな認 定 資格取得者です。

京王プラザホテル 東京
４F花の間

花の間 A

パートナーセッション

HDIサポートスタッフ国際スタンダードに基づいたHDIの国際認 定ト

13:00~

三浦 一成 氏

セッションの評価および現地監査を実施できるアクティブな認定資格取得者です。

時間

ア ン ケ ート
デジタル登録A01

A02

HDI サポートセンター国際認定プログラムに基づいたサポートセンター

10/22(木)

本部総合案内サービス部総合案内サービス課

アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション

一般社団法人 日本自動車連盟

1990 年入社。
旅行業務、JAF 会員向け優待サービス業務を経て、2017 年に現在の総合案内サービスセンターに配属。
オペレーター教育担当としてセンター全体の「ありがとう率」
向上を目標としています。

MARK スピーカー 個 人 認 定マークの説 明

SESSIONS 分割セッション詳細情 報

プロセス

JAF総合案内センターは、『お客様に寄り添い満足いただける価値を提供するコールセンター』をビジョンに掲げている。このビジョン実現のため、これまでは音声認識結果（テキスト）に基づいて応対品質を定量評価し、フィードバックを通じて応対品質の向上に取り組んできた。その結果、お客様の声「ありがとう率」は3年間で35％から48％の約1.4倍になるなど、お客様満足度を向上してきた。さらなる満足度向上のため、通話分析システムを活用し、テキストだけでは評価できない 話す速さ や 発話かぶり などの『オペレータの 話し方 』の定量評価を開始した。この評価結果を活用した応対品質向上の取組みを紹介する。

企業に認定マークを記載しています。

HDI国際認定インストラクタ

部長 原 直人 氏

通話音声データ分析による応対品質向上の取り組み

HDIサポートセンター国際認定は、原則として本年８月末時点での認定

HDI国際認 定オーディタ

コンタクトセンター事業部

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

に、五つ星認証センターマークを記載しています。＊

クオリティ

理事

1986 年大東京火災海上保険※入社。
国内営業・海外駐在（シンガポール）
・経営企画・広報部門等を経て、2016 年より現職。
※2 回の合併を経て、2010 年 10 月より、
あいおいニッセイ同和損保に

D01 花の間 D

前年1月から本 年 8月末までに五つ星認 証を取 得したセンター(企 業)

Web サポート

ケーススタディ

あいおいニッセイ同和損害保険㈱ コンタクトセンター事業部

クオリティ

五つ星認証センターマーク

花の間 C

24年間、直接雇用コミュニケーター中心の自前運営をしてきたコールセンターの長年の課題であった「定着率向上（モチベーションアップ）」「品質向上」「プロフィットセンター化」について国際認定取得プロセスにより改善。センター運営の暗黙知から形式知へ、目線・発想の転換、長年培ったノ
ウハウの展開によるコストセンターからの脱却。コンタクトセンターの存在意義・価値向上に向け一定改善してきた取組・苦労につき、泥臭い内容含
め説明。国際認定取得を果たしたからこそ見える現在における今後の課題についても言及。

ンター(企業)に三つ星マークを記載しています。＊

HDI五つ星認証プログラム

島慈氏

HDI 国際認定取得による CC3 大課題への挑戦

前年1月から本年8月末までの格付け調査にて三つ星評価を獲得したセWeb サポート部長

1998 年 SOMPO コミュニケーションズ株式会社に入社。
スーパーバイザー、
グループリーダー、センター長を経験。
現在は、コンタクトセンター運営の品質向上に関するアセスメント（運営品質の可視化）
や、人財育成方針・教育研修の立案・実行を担うビジネスソリューション部の責任者。

MARK スピーカー企業 取 得マークの説 明

問合せ窓口〜人にしかできない感動の提供〜

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ㈱ ビジネスソリューション部

HDIサポートセンター国際認定 (SCC/七つ星)

8

オペレーターからコンシェルジュへの転換〜〜ＳＯＭＰＯコミュニケーションズは、ＳＯＭＰＯグループ唯一のコンタクトセンター運営会社です。事故に遭われた方の保険金請求に関連する業
務、保険代理店へのシステムサポート業務、損害保険販売サポート業務をおこなっています。〜〜
コンタクトセンターを取り巻く環境は急激に変化し、さらなるＤX推進（デジタルトランスフォーメーション、デジタルシフト）が叫ばれています。
デジタル化が進むコンタクトセンターにおいても、人にしかできない・人にこそできる価値を提供したいと考える私たちの、オペレーターや品質管理担当者の教育・研修、全組織で取り組んでいる品質向上施策などをご紹介いたします。

セッション詳細をご紹介いたします。

問合せ窓口

ピープル

ラウンドテーブル

テーマ分類

花の間 B

京王プラザホテル 東京
４F花の間

ス ケ ジ ュール場所

ス ケ ジ ュールセッション番号B01

基調講演案内し、ご希望のセッションにご参加ください。新しいサポート方針や具体策、テクノロジやプロセスを導入して顧客サービスを向上させ、適切

13:00~

場所

HDI アカデミーでは 2 日間にわたり本格的な研修と教育のイベントを高いクオリティで提供します。分割セッションの詳細情報を確認

10/22(木)時間

SESSIONS 分割セッション詳細情 報

日付

企画実行委員会

SESSIONS 分割セッション詳細情 報〜試行錯誤のその先は〜

コールセンター業界では、現在過去に類を見ない人材難が続いており、せっかく入社しても離職につながる傾向が高くあります。その中で、如何にメンバーを短期間で立ち上げるか、どうスキルアップさせていくか、また離職を防止していくことに頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
その中で、サポートセンターのスタンダードであるSCCとナレッジ運用の方法論であるKCSを活用することで解決策が見いだせないか、試行錯誤を繰り返してきました。今回は、その試行錯誤の先に行きついたコテコテの内容をご紹介できればと考えています。
パーソルワークスデザイン㈱ナレッジソリューション部メディカルソリューション課

スーパーバイザー 新屋 由香里 氏

ヘルプデスクオペレーターとして社会人生活をデビュー。
その後、2014 年 10 月 株式会社ハウコム（現：パーソルワークスデザイン株式会社）へ入社。
医療系サポートのオペレーターとして活躍。
その後、2016 年 11 月よりサブスーパーバイザーを務め、手探りながらチームのまとめ役として活躍した。
翌 2017 年 5 月より現職。
現在は、メンバーフォローを中心とした業務の最中、後進の育成に尽力している。

9

京王プラザホテル 東京
４F花の間

プロセス

HDI 国際認定スタンダードに準拠したセンタを目指して弊社がサービスを開始したオンラインコミュニケーションツール「GRATICA（グラティカ）」。その運用データと実施されたES調査を元に、従業員の就業意識と「ありがとうカード」の間にはどんな関係性があるのか皆様とシェアしていきたいと思います。

NTTコムエンジニアリング株式会社仙台センタでは以前からHDI国際認定スタンダードに準拠したセンタを目指して様々な施策を継続して行っています。仙台センタに所属する全3チームの4年連続三つ星獲得の原動力になったコツコツと積み重ねてきた施策についてご紹介します。

マネージャー

早見 拓也 氏NTT コム エンジニアリング㈱ サービスネットワーク部サービスネットワーク部門仙台エンジニアリングユニット担当課長 荒木 拓郎 氏

大手 PC メーカー系列コールセンターアウトソーサーにて、応対品質調査・分析業務等を経験後、現在は株式会社 OKWAVE カスタマーサクセスチームに在籍。
ク
ライアント企業へのソリューション活用トレーニングや、公開非公開問わず各種のセミナー・講演を担当。Web サポートや FAQ に関する知識やノウハウの伝達・訴求をミッションとして現職務に従事。
現在に至る。

㈱ポンテム

代表取締役

木村 航 氏2003 年株式会社サイバーエージェント入社。
その後、子会社である株式会社サムザップにて複数のゲームタイトル開発に携わる。
2015 年に同社取締役に就任し、サムザップだけでなくサイバーエージェントグループの全ゲーム事業の CS 部門強化を推進。
2018 年株式会社ポンテム代表取締役に就任し、これまで培ったノウハウと経験を活かしながらスマートフォンゲーム業界におけるお客様対応品質の向上に努める。

A04㈱オプテージ

ver2.0〜理想の SV を育てよう〜

アフターコロナで見直されたのは、BCPや働き方（IT・インフラ・働く環境）だけではありません。センタースタッフの育成やスキルセット等についても、見直しが必要となりました。
特にコンタクトセンターの品質・効率を左右するスーパーバイザー（以下SV）に関しては、その期待役割がこれまで以上に高まっています。
エッセンシャルワーカーたちを指導・牽引し、渦中でもセンターの安定運用を実現する、そんな理想のSV像とはどのようなものでしょう。
このセッションでは以前ご紹介した「出来るSVの見分け方」の続編として、弊社の事例を元に理想のSV像をご紹介します。

顧客の変化についていけるのか⁉

サポートデスクグループ

副長 大森 涼子 氏

髙橋 伸之

大手家電 AV メーカーにて Webmaster 在任中に分散していたサイトを統一。
また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステムのリ･エンジニアリングを担当すると同時に実務にも従事。
現在、コールセンター中心のお問合せ業務、Web サポートサービス全般およびソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。
多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。

C04 花の間 C

ケーススタディコンタクトセンターでの AI 活用実践

〜 AI によるエージェント応対アシスト〜「AIを導入する事が目的となってしまっている」「AIを導入したものの、効果がはっきりしない」「AIの精度を改善したいが、どうすればいいかわからない」といった悩みを抱えている方々に向け、弊社がAI応対支援システムを導入した経緯や、体験した苦悩、どうやって実用レベルにまで引き上げたか、そのノウハウを実体験を交えてご紹介します。我々の経験談が、皆様の問題解決のヒントになれば幸いです。
富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱ カストマーコンタクト部

運営企画室

マネージャー 鈴木 一生 氏

2018 年 9 月、富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社にコンタクトセンター部門の技術スタッフとして入社。
当時 POC 中だった AI システムを強化し、本格導入するまでのプロジェクトリーダーを担当。
2020 年 1 月、本格導入を実現。
その他、エンドユーザー向けチャットボットの立ち上げなど、社内外を問わずナレッ
ジを通じて業務改革を目指す。

ケーススタディ

スカパー！カスタマーセンター進化の全貌〜初挑戦ながら全部門で三つ星獲得〜

品質保証統括部／人事戦略部部長 田辺 正弘 氏

2001 年スカパー・カスタマーリレーションズの前身である（株）
データネットワークセンターに入社。
情報システム、センター運営、札幌センター長、親会社のスカパー JSAT 出向を経て、
2018 年より品質保証統括部に就任。
2019 年より人事戦略部を兼務。

D04 花の間 D

プロセス

パートナー企業様

パートナー企業様

私たちは「こんなセンターがあればよいのに」をビジョンにかかげ、センターの進化に取り組んでまいりました。この取り組みは「論理」と「感性」の両面を重視したセンター運営の追及ともいえます。
この取り組みの象徴が、様々な仕組みを連動、融合させたクオリティマネジメントのエコシステムです。クオリティとパフォーマンス向上に有効であるのはもちろんのこと、従業員のモチベーションも向上させる秘訣が詰まっています。
この活動が、格付けベンチマークに初挑戦ながらすべての部門で三つ星獲得の原動力となったと考えております。
セッションでは、当社のクオリティマネジメントのエコシステム全貌をお伝えします。
㈱スカパー・カスタマーリレーションズ〜顧客はかわったのか。真の顧客視点とは！〜働き方や生活スタイルそのものを変容させた新型コロナウィルスは従来の常識では計り知れない変化をもたらしています。そんな時代に対応すべく「ニューノーマル」という考え方が提唱され、コロナ収束後も大きな変化をもたらすだろうと予測されています。本当にそうなのだろうか!? サポートの常識も変える必要があるのか。顧客はどう変わったのか。その変化にどう対応すべきなのか。従来の延長線上ではない新しい発想で未来を描く必要があるのか。様々なデータを基に顧客目線で考えてみたい。

スタンプラリーカスタマサービス部

福岡県出身。
１９９５年よりヘルプデスクおよびコールセンター業務に携わり、現在はマネジメント階層の業務に従事。
電力企業および官公庁向けヘルプデスクの企
画・設計の上流工程からセンター運営、再構築、新技術導入など幅広い実務を経験。
HDI 国際サポートセンター国際認定スタンダードに基づいた、業務品質向上を目的とした監査仕組みの構築など、センター全体のクオリティ向上を目指し、改善改革をけん引している。

C03 花の間 C

ピープル

パートナーセッション

ア ン ケ ート
デジタル登録九電ビジネスソリューションズ㈱ カスタマサポート本部

桑島 氏経 氏

セッション

出来る SV の見分け方

花の間 B

HDI ファクルティ

ピープル

コンシューマ営業部

アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション

今回のテーマとなる KCS は、同社にて 2018 年度より導入プロジェクトをスタート 2019 年には、HDI の KCS アワードを受賞、現在では KCS をさらに活用するための取組を行っている。
・公益社団法人 IT 協会 カスタマサポート表彰制度 副委員長
・一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会 理事
・一般社団法人 情報処理学会 コンタクトセンターフォーラム メンバー

コンシューマ事業推進本部

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

B04
上級執行役員 田口 浩 氏〜 Knowledge Centered Sales 〜コンタクトセンターのコンサルティングやカイゼンを経験。
マインド・スキル・ナレッジのモデル化やデータドリブン型のカイゼンを主導してきた。
2014 年に株式会社オプテージに入社。
電話営業ブースのマネジメントを経て、現在は対面・非対面チャネルを含めた個人向けサービスの営業部門全体の品質向上業務に従事。
これまでの知見を総動員し、KCS を実践中。

KCSワークフローでの運用を実践する中で、導入前と導入後ではどんな変化があり、メリット、デメリットはどんなことがあるのかについて説明を行います。また、米国では既に取り組みが始まっている、最新のワークフローについての説明も行います。

花の間 B

KCS

ＫＣＳ、はじめました

KCS㈱東京海上日動コミュニケーションズ

京王プラザホテル 東京
４F花の間This is where KCS starts and better quality management begins!
当社ではコンタクトセンターだけでなく対面営業も含め、個人向けサービスの営業部門全体にKCSを導入しています。
ですが対面営業はUFFA（Use it, Flag it or Fix it, Add it）ができません。
そのためKCSを対面営業用にアレンジしたKCSalesを考案し、実践しました。
このセッションではKCSales×データアナリティクスが明らかにしたナレッジと営業品質の相関やKCSalesがもたらした意識の変化などをご紹介いたします。

KCS 導入後の成果 KCS の導入にはどんなメリット / デメリットがあるのか

B03

花の間 A

8:45~

ラウンドテーブル

スペシャルイベント〜 2 年連続三つ星取得のための組織運営と小技〜

HDI格付けベンチマーク「問い合わせ窓口（Eメール）」において初となる２年連続最高ランク三つ星獲得したサイバーエージェントグループの株式会社ポンテム。このセッションでは、三つ星獲得に向けたポンテムの①組織での取り組み②現場対応者の取り組みとして組織の意思決定者目線と対応者の現場目線での2軸でご紹介します。

10/23(金)場所

SESSIONS 分割セッション詳細情 報プロセス

サイバーエージェントグループ

花の間 A

2015 年 NTT コムエンジニアリング株式会社に入社。NTT コミュニケーションが提供する国際電話のコンタクトセンタチームリーダ、国際電話設備監視チーム
リーダを経て 2018 年 7 月より仙台センタにて IP 電話故障受付の課長として仙台にて勤務。

時間

D02 花の間 D

ス ケ ジ ュールソリューション事業部

日付

ス ケ ジ ュール㈱オウケイウェイヴ

基調講演案内13:00~

場所

D03 花の間 D

ケーススタディ10/22(木)時間

SESSIONS 分割セッション詳細情 報

京王プラザホテル 東京
４F花の間

日付

場所

13:00~

実録。離職防止 /ES 向上と「ありがとう」施策との関係

A03

10

10/22(木)時間

C02 花の間 C

日付

企画実行委員会

SESSIONS 分割セッション詳細情 報〜 ＨＤＩワークショップ 〜米国のコロナ対応の動向を踏まえ、日本における今後を考える。
米国ではロックダウンが行われ、州によっての差こそあれ在宅勤務が浸透しました。
その後、落ち着きを取り戻し、ニューノーマルに向けた計画が着々と進んでいます。米国の動向を踏まえ、コロナ下の日本における顧客対応の現状と今後について、参加者と情報および意見を交換をする、全員参加の体験型ワークショップです。
HDI-Japan

CRM & Strategy

Director 山田 祐嗣 氏

2002 年にダイレクト生保で販売サイトを構築後 WEB マーケティングを駆使し販売。2006 年にコールセンター長に就き HDI メンバーになる。
顧客視点の運営を実践し 5 年連続で三つ星取得。
2011 年から損保と持ち株会社で公式 WEB サイトを顧客・投資家視点で再構築し 5 年連続で三つ星取得。
2016 年からダイレ
クト損保でメールサポート構築とコールセンター運営に携わる。
本年 HDI に入社し CRM とストラテジを担当。

11

新型肺炎が世界中に暗い影を落とした。エンドユーザへの影響、これを受け重大な決断に舵を切ったクライアント。この事態をKCSが支えた実例を紹介。2015年からKCS導入に取り組んでいるパーソルワークスデザインならではの経験談と、今見えているベストプラクティスを共有します。
第 2 事業本部

第二ソリューション部 1 課 水落 雅之 氏

ピープル

全員在宅勤務？オンラインでもできたチーム作り
BCP対策では想定していなかった全センターでの在宅勤務、刻々と状況が変わる中で私たちはどのような選択をしたのか、そして孤独になりがちな在宅勤務でのコミュニケーション手法や工夫、オンラインでもここまで一体感を作ることができるんだと実感できた「メンバーに感謝を伝える感動イベント」での実施内容などを皆様に報告します。

コールセンターにて 8 年間サポート業務に携わり、チームマネジメント、人材育成を経験。
2019 年、パーソルワークスデザイン株式会社に入社。
宮崎第 1 アウトソー
スセンターにて教育を担当。
現在はサービスマネージャーとして人材が入れ替わる中でも、人と組織が成長を維持できる環境作りに取り組んでいる。

サイボウズ㈱カスタマー本部

執行役員カスタマー本部長

関根 紀子 氏2001 年サイボウズ株式会社入社。
入社後企画部門にてグループウエア製品のプロダクトマネージメントに従事。
その後は新製品の企画、開発に取り組み、CRM 事業推進部長、開発本部副本部長を経て 2011 年よりカスタマーサービス部門の責任者として、顧客をファンにするマーケティング活動に取り組む。
2015 年 1 月より執行役員カスタマー本部長。

B05

花の間 B

ピープル

サイボウズ㈱人と AI の更なる協働による顧客接点について

東京コンタクトセンター

C06 花の間 C

部長 武田 修 氏

1987 年日興證券株式会社（現 SMBC 日興証券）
入社。
営業職を経た後、本社スタッフとして新商品開発、営業企画、立案、推進に取り組む。
その後、本八幡支店、沼津支店、山形支店にて支店長職として部下、後輩の育成に従事し、その後、本社人材育成部を経て、2013 年 4 月に東京コンタクトセンターへ。
その後 2016 年 4 月沖縄コンタクトセンター、2018 年 4 月東京コンタクトセンターに着任し、現在に至る。

ケーススタディD06 花の間 D

プロセス

営業部

ジェネラルマネージャー

私たちIDデータセンターマネジメントは、電子カルテシステムの病院常駐型ヘルプデスク、稼働監視サービスを提供しております。
都内１６病院に社員が常駐している中で新型コロナウィルスの感染が拡大し、今まで経験したことがない状況において、在宅勤務ができない常駐現場
でどう対応したのか。
「サポートを継続しなければならない」「在宅勤務は不可能」「感染への不安」という状況・課題に対し、実際に取り組んだ内容をご紹介いたします。

㈱ ID データセンターマネジメント

岩﨑 圭介 氏チ ーム対抗 アンケート入 力マラソン

KCS × ServiceNow で実現！急増するリモートワーカーの問い合わせ 45％削減事例

カスタマーサポートセンター

マネージャー

酒井 さや香 氏

2005 年 日本ビジネスシステムズ株式会社入社。
12 年に渡りヘルプデスク業務に携わり、顧客先でのヘルプデスクサービス運用業務やヘルプデスクの新規立ち上げ業務に従事。
現在は JBS リモートサービスデスクのマネジメント業務を行い、顧客満足度向上のための施策作りや従業員の働きやすい環境作りに取り組んでいる。

日本ビジネスシステムズ㈱ サービス＆サポート本部

カスタマーサポートセンター

仲村 めぐみ 氏2008 年 日本ビジネスシステムズ株式会社入社。
営業部門で 4 年間 Microsoft 社の製品販売に携わった後、2016 年より現在の部署に異動。
社員向けサービスデスクのリーダー業務を経て、後に沖縄拠点へ業務を移管する際のメイン担当として尽力した。
現在は複数顧客のチームリーダーを務める。
KCS メソッドと ServiceNow の相乗効果によりサービスデスクの可能性を広げ、
顧客満足度及びサービスの品質向上を目指している。

対象時間

22(木)9:30~18:00 / 23(金)8:45~16:20

結果発表

京王プラザホテル 東京5Fエミネンスホール

オリエンテーリングのチームで、アカデミー期間中を通してアンケート Web 入力数の合計を競います。優勝チーム全員に HDI オリジナルマルシェバッグをお渡しします。
5F エミネンスホールにて 23 日の16:20 より結果発表となりますので、そのときに会場にいらっしゃる方が対象となります ( 参加票をご持参ください )。

パートナー企業様

パートナー企業様

日本ビジネスシステムズ㈱ サービス＆サポート本部

上間 政也 氏

スタンプラリー

KCS

リモートワークが急増し、それに伴う問合せが増加した今春に弊社が実施した問合せ抑制の取り組みについてお話します。
JBSのサービスデスクでは、1年半ほど前からナレッジマネジメントにKCSメソッドを活用し、サービス品質を向上させる取り組みを実践してきました。またServiceNowを用いて顧客向けポータルを提供し、お客様・サポートメンバー双方にとって使いやすい仕組み作りを継続的に改善しながら目指しています。

次長

パートナーセッション

ア ン ケ ート
デジタル登録アウトソーサー 2 社で 17 年間 BPO・SSO の企画・運営、
CRM コンサルティングおよび経営企画に携わった後、2016 年当社参画。
アノテーションセンターの立ち上げに従事し、以降営業責任者として数十社の AI 導入支援、
PoC 実施に関わる。

花の間 A

ヘルスケア部

株式会社 ID データセンターマネジメント
2005 年、株式会社フェス ( 現株式会社 ID データセンターマネジメント ) に入社。
複数の病院で常駐ヘルプデスクを経験し、エリアマネージャ、
統括マネージャとキャリアを重ねた。
現在はヘルスケア IT 人材のキャリアップの場を作ることに尽力している。

セッション

音声認識技術やテキスト処理技術の進展は、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声の分析をより高度にするだけではなく、FAQを拡充する材料を抽出し、自己解決チャネルを充実させるマネジメントを効率化することが可能です。
当セッションでは、エーアイスクエアが自社開発した最先端のAI技術が実現する対応ログの高度活用について、事例を交えてご紹介いたします。

〜緊急事態宣言下における病院常駐ヘルプデスク〜

アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション

プロセス

最新の AI 要約技術が実現する！VoC 分析と「QA 見える化」

A06

アシスタントマネージャー 森本 夏記 氏2006 年にメットライフ生命保険株式会社（当時アリコジャパン）にオペレーターとして入社。
チームリーダー、ユニットリーダー業務を経験し、現在のアシスタント
マネージャーとして、センターの業績管理と品質管理、および人材育成を担当。

病院情報システムを守れ！

㈱エーアイスクエア

テレコンサルティンググループ

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

メットライフ生命保険㈱Manager 品川 宏暢 氏

IT システム運用経験を活かし、大手企業社内ヘルプデスク運用管理業務及び品質管理業務責任者として現場で指揮を執る。
その後、顧客先（大手通信会社）で大幅な社内ヘルプデスク部門の体制変更が行われる中、顧客先の社員様と一緒になり体制変革に代表として参画する。さらに HDI 国際認定各種個人資格を活かしたサービス企画を立案、顧客に向けた提案及び改善施策やセンター監査などを実施するために HDI-Japan 公認パートナーとして活動を展開した。
現在は、HDI オーディタ／インストラクタとして HDI-Japan にて HDI 活動を推進している。

D05 花の間 D〜チャットと電話の効果的な連携〜

生命保険の通信販売窓口として、お客さまからの問い合わせ対応および申込手続きのサポートを行うコールセンターです。
お客さまの利便性向上と新たな顧客層の取込みなどを目的として、2019年2月からチャットサービスを導入しました。新たなツールであるチャッ
トを、お客さまの些細な相談も速やかに解決できる「気軽な相談ツール」から、コールセンターならではの電話と融合させた「コミュニケーション
ツール」と変化させていった取り組みをご紹介します。

HDI格付けベンチマークの評価基準、評価項目を解説。そして2019年公開格付け調査の結果をご紹介とするとともに、ニューノーマル時代の『三つ星サポートのポイント』についてお伝えいたします。顧客視点のサービス品質向上を目指されている皆さまへ、顧客の声をお届けいたします。
CRM

濱田 大輔 氏ケーススタディ

顧客視点のチャット活用法

ニューノーマル時代の三つ星 10 のポイント

HDI-Japan

副部長

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

ＳＭＢＣ日興証券㈱

カスタマー本部カスタマーリレーション部

九州工業大学 情報工学部を卒業後、地元愛媛の IT 企業でプログラマ、システムエンジニアなどを経験。
その後、コンピューター専門学校の教員を経て、2009 年にサイボウズに入社。
各製品サポート窓口担当、SV を経て、現在はサイボウズらしい新しいコンタクトセンターの構築を目指すべく、日々楽しみながら運用に取り組んでいる。
人を喜ばせることが大好きで、最近は感動課と連携した活動に力を入れている。

我々日興コンタクトセンターは、門前仲町、池袋、名古屋、大阪、沖縄の計5拠点で運営を行っております。主に支店代表電話及びフリーダイヤル受電と合わせまして、個人・法人顧客への架電業務も行っております。お客さまに「最適なチャネル」と「最高の体験」を提供しつつ、限られた人材で生産性の高いセンター運営を実現する。そのようなサポート体制の飛躍的拡充とコンタクトセンターの働き方改革の両立を目指しております。人とテクノロジーが持つ特性を相互に補完し、相乗効果を発揮していくための弊社の取り組みをご紹介いたします。

C05 花の間 C

12

京王プラザホテル 東京
４F花の間

ス ケ ジ ュールス ケ ジ ュールパーソルワークスデザイン㈱基調講演案内

お客様の危機を救った KCS の軌跡

花の間 B

8:45~

場所

B06

KCS

10/23(金)時間

SESSIONS 分割セッション詳細情 報

京王プラザホテル 東京
４F花の間

日付

8:45~

場所

花の間 A

10/23(金)

時間

A05

日付

企画実行委員会

SESSIONS 分割セッション詳細情 報

アンケートWEB入力はこちら
https://www.hdi-japan.com/acd2020/sec.asp

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４F花の間

花の間 A

迅速な問合せ対応を実現するナレッジマネジメントの実践デモ

ServiceNow Japan(同)カスタマーサービスマネジメント事業部

ソリューションコンサルタント 澤井 孝彰 氏

テクニカルコンサルタント / アドバイザーとして、カスタマーサービスに関わるシステム導入などの経験を有し、15 年以上にわたって多くの大企業向けのシステム
導入コンサルティングに従事してきた。
大手製品ベンダー企業、SaaS 企業を経て、ServiceNow Japan においてカスタマーサービスマネジメント製品によるソリューション提案、
プロモーション活動などに従事する。

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花の間 B

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花の間 B

顧客満足度はヘルプデスクの対応で決まる！
2019年にサブスクが流行語大賞にノミネートされました。定額でサービスを「利用する」という考え方で、世間にはサブスクのITサービスが溢れています。
BtoBのITサービスでは新規契約を獲得することに重きを置かれ、カスタマーサポートは「コストである」と軽視されてきました。しかし、サブスクへのシフトにより状況は一変しています。
サブスクのITサービスにおけるカスタマーサポートは顧客満足度を向上させ、契約を継続するプロフィットセンターに変わっています。同時に新しいサービス戦略を生み出す情報が集まるナレッジセンターにもなります。その最前線であるヘルプデスクで活用できるサービスをご紹介します。

㈱ユニリタ クラウドビジネス本部 サービスマネジメント部 デザイン＆デリバリグループ
グループリーダー 兼 マーケティング＆セールス エグゼクティブ 澤田 大輔 氏

新型コロナウイルス感染拡大以降、変革を求められているコンタクトセンター運営ですが、その中でも大きなテーマである在宅シフトを実現するにあたり、多くのセンターが頭を抱える労務管理や応対品質管理、現場マネジメントといった課題に対して、音声認識システムを活用した解決方法などを
実際の事例を交えてご紹介します。
㈱アドバンスト・メディア

CTI 事業部

事業部長

2005 年に株式会社ユニリタ（当時：株式会社ビーエスピー）
入社後、IT 運用に関するソフトウェアパッケージの営業を担当。
その後、サービスマネジメントツールである「LMIS」のプリセールスを務める。
2020 年現在、LMIS のマーケティング＆セールス エグゼクティブとして、LMIS の更なるサービス展開を担当している。

今宮 元輝 氏2012 年 アドバンスト・メディア入社
2012 年〜 2016 年 コンタクトセンター向け音声認識システムの営業として約 8000 席へ AmiVoice を導入
2017 年〜 2018 年 プロダクト事業推進グループ長としてオンプレミスのシステム提案〜導入プロジェクトを統括2019 年〜現在 CTI 事業部長として導入プロジェクト、製品開発等事業部運営を統括

完全在宅勤務コールセンターの実態
Teleperformance Japanは、フランスの上場企業であるTeleperformanceの子会社として2018年10月に設立されました。「完全在宅勤務モデル」を採用している弊社は、オペレーション開始以来、日本全国にすでに数百名規模のオペレーターを採用しています。今回のセッションでは、グローバ
ルスタンダードによる完全在宅勤務型コールセンターの在り方についてお話しさせて頂きます。

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花の間 D

品質管理担当不要！？誰でも毎日できる継続的応対品質改善
オペレータの応対品質の評価と、評価に基づく改善指導はコンタクトセンタ運営の基本です。
しかし詳細な応対品質評価は人手が足りないためできない、実施はしているが膨大なコストがかかっている、頻繁に評価ができないなど、お困りの声をよく頂きます。
NTTテクノクロスは、膨大なコストがかかる応対品質評価を、「毎日、誰でも、簡単に」行える仕組みを提供いたします。
本セッションでは私たちの考える応対品質評価の理想と現実、そして誰でも継続的に応対品質改善ができるForeSight Voice Mining 応対品質評価
オプションをご紹介します。

ＮＴＴテクノクロス㈱カスタマーエクスペリエンス事業部

CX コンサルタント

高梨 聡太 氏代表取締役 花川 有年 氏

コロナ禍におけるコンタクトセンターの在り方〜呼量削減とテレワーク対応への挑戦〜

新井 祐輔 氏10 年以上にわたり、営業として自社製品（法人向けシステム）の販売に従事。
企業の 働き方改革 をシステム面から提案・推進してきました。
現在、テクマトリックス株式会社では、その経験を活かし、多角的な知識と発想で銀行・保険・カードなど金融系企業様を中心にコンタクトセンターのシステム化・デジタル化を提案しています。

スタンプラリー実施時間

22(木)11:00~18:00 / 23(金)9:30~15:00

抽選会応募

HDIブース

各パートナーのブースをまわってスタンプを集め、必要事項を記入してご応募ください。

スタンプラリー

テクマトリックス㈱ CRM ソリューション営業第 1 部

豪華賞品が当たる ! 展示ブーススタンプラリー 抽選会

パートナーセッション

ア ン ケ ート
デジタル登録コロナ禍を経験し、コンタクトセンターの重要性は再認識されています。
顧客接点の最前線であり、企業ロイヤルティ向上のために無くてはならない部門なっています。一方で、（コンタクトセンターは）在宅勤務や人員不足による業務効率化という課題にも直面し、効率よく、迅速、丁寧に応対する方法として今、「チャット」が改めて注目度を高めています。
チャットを用いたマルチチャネル化、集まった情報をどのように呼量削減に活かすのかご紹介することで在宅コンタクトセンター実現の一助となればと考えております。

もれなく参加賞を差し上げます。また、抽選でパートナー企業様提供の素敵なプレゼントが当たります。
抽選会は23 日の16:20 より5F エミネンスホールにて行います。ぜひご参加ください。
※ご応募いただいた方の情報は各パートナー企業様に提供させていただきます。
ご案内を差し上げることがございますのであらかじめご了承のうえご参加ください。

P05※抽選でのご当選は抽選会会場にいらっしゃることが条件となります(同じ会社の方に限り

花の間 A代理可能です)。

CX、DX、EXなどのトランスフォーメーションが求められる中で、世の中の変化に対応できるクラウドプラットフォームは必須になりつつあります。また、コロナ禍によりコンタクトセンターの在り方にも変革が求められており、働く場所やコンタクトチャネルの多様化への対応も必要になっています。
海外ではコロナ禍において、小規模から数千席以上のコンタクトセンターまでがNICEのオムニチャネルクラウドコンタクトセンターソリューションCXoneを活用して数日間での在宅コンタクトセンター化を実現しました。
複数のアナリストレポートで最高評価を得ているCXone（2021年春 日本サービス開始予定）を紹介します。
エンタープライズ事業部

パートナー企業様

パートナー企業様

世界最高評価クラウドコンタクトセンターの上陸

ナイスジャパン㈱

セッション

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アンケー
ト入力マラソン

パ
ト
ナー
セッ
ッショ
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ス
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プ
ラシ
リーン

NTT テクノクロス株式会社にて 3 年間 Salesforce に関する開発と導入後のカスタマーサクセス担当を経験ののち、現在はコンタクトセンタを中心とした CX 領
域のコンサルタントとして従事。
主にコンタクトセンタの音声分析による価値創出や、未知の課題発見・解決を推進。

Teleperformance Japan株式会社 代表取締役。
日本、香港、台湾、タイを中心に経営コンサルティング、プランニング、セールス＆マーケティング、アウトソーシン
グにおいて 25 年以上の経験を持つ。
同社就任前は、
AXA、
AIG、
シティバンクにて要職を歴任し、Bellsystem24 にておいては業務執行役員を務めた。

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

P03 P07 花の間 C

P04

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

在宅業務にも対応！ニューノーマル時代の音声認識活用

Teleperformance Japan㈱スタンプラリー景品 特別賞
HDI 国際カンファレンス in ラスベガス参加登録費用（20 万円相当）
プレゼント または
HDI フィリピン視察ツアーご招待
宮崎牛 パーソルワークスデザイン㈱ご提供など

アカウントマネージャー エドウィン・ミューニャ 氏

業務プロセスアウトソーシング事業者、
エンタープライズ企業を中心にアナリティクステクノロジー、
オムニチャネル対応クラウドなどの活用を提案。

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本 年からの 新 企 画、パートナーセッションタイム。20 分 間のセッションに参加して最 新のソリューションやテクノロジを捉え、各社展示ブースではツールデモや専門担当から更に詳しい情報を入手できます。あなたの悩みや課題を解決するヒントに必ず出会えるはず。この時間を有効活用し、スタンプラリーをしながら新しい情報を集めましょう！ドリンクサービスをご用意しておりますので、お好きな飲み物を手にパートナーセッションと展示ブース巡りをお楽しみください。

ス ケ ジ ュールス ケ ジ ュール

顧客や従業員に実績のある解決策を提供することは、ユーザー満足度を高めます。そして、その有益な解決策は、知識として共有され、情報のギャッ
プは特定され継続的な改善を実施していくことで、知識の利用を活性化します。また、知識の活用度は可視化され、継続的な改善を迅速かつ効果的に促進していくことも求められます。
カスタマーサービス業務においてナレッジの活用、共有、改善をServiceNow Knowledge Managementでどのように実現しているかをご紹介します。

基調講演案内15:00~

場所

P01

10/22(木)時間

日付

企画実行委員会

PARTNER SESSIONS

当日はこちらのスタンプラリー用紙に全ての展示ブースでスタンプを集め、素敵な景品をGETしてください！

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基調講演案内

企画実行委員会

パートナー企業様

アカデミー全 体アンケート
チ ーム対抗 アンケート入力マラソンとは別に、アカデミー全 体のアンケートご記 入にも是非ご 協力お願いします。

アカデミー全 体アンケートご記 入はこちらからス ケ ジ ュールス ケ ジ ュール

ご参加いただいた方の中から抽選で来年度HDIアカデミーへの無料ご招待、またはHDIオリジナルグッズを贈呈いたします！
HDIアカデミーとKCSアカデミーは、サポートサービス業界で最も期待されているナレッジリソー
スです。来年2021年はHDI設立20周年を迎える記念の年となります。来年度のHDIアカデミー
は、皆さまにこれまでの感謝をお返しできるようより一層盛大なイベントにしたいと考えています。

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

来年はHDI-Japan 設 立20周年を記 念し、3日間に拡 大して開催予定です。皆様ぜ ひお越しください！

HDI Academy 2021／ KCS Academy 2021

2021 年 10 月 20 日（水）／ 21 日（木）／ 22 日（金）場所：京王プラザホテル 東京

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

デジタル登 録オンラインで参加する「デジタル登録」の発売決定！

場 所

今年度のアカデミーでは会場での集合型と一部プログラムのライブ配信を含むデジタル登録ができるハイブリッド開催といたします。
通常の会場参加が難しい方など、ご希望に合わせてデジタル登録をお申込
みいただけます。

アジアで唯一、世界中の主要コールセンター企業が集結し、今や世界最大のコールセンターのオフショア先であるフィリ

10 月 23 日 ( 金 ) 13:00 〜 16:20（予定）・基調講演、分割セッションを含む全セッション
資料のダウンロード

参加登 録 料・下記プログラムのライブ配信視聴一

2. ニューノーマル格付け速報
3. プラチナパートナー講演
4. 国際基調講演

・ライブ配信プログラムの後日配信視聴など

19，600 円

カスタマイズツアー
HDI-Japan では、メンバー企HDIメンバー

9，800 円

業様の要望に応えて、随時現地
視 察や 現 地 企 業との協 業 支 援を行っています。

今 年もお 気 軽に立ち寄りできる HDI の インフォメーショ
ンブースを開設いたします。
業 界 別 HDI 格 付 けレ ポートやスタンダードハ ンド ブックの展 示に加え、HDI - Japan のスタッフが皆さまの 疑問にお答えする時間帯も設けます。
( スタッフのタイムテーブルは会 場にてご覧ください )スタンプラリーの景品交 換、抽選へ のご応 募受 付もこちらです。
是 非、お立ち寄りください。

パートナー企業様

パートナー企業様

1. KCSインタラクティブ
パネルディスカッション

般

HDI-Japan では、アウトソースのサポート、最新サポートセン
ターの見学ツアーなどを行っています。フィリピンの一 般的な有用情報とともにお届けします。

京王プラザホテル 東京 本館4F けやき

スタンプラリー

ライブ 配信スケジュール

ピン。それは国際標準語である英語を流暢に話し、またホス
ピタリティの高い国民性と多くの優秀な人材を持っているか
らです。

場 所

パートナーセッション

ア ン ケ ート
デジタル登録デジタル登 録 特典

京王プラザホテル 東京 本館4F けやき

HDI インフォメーションデスク

セッション

フィリピンブース
フィリピン共和国大使館
貿易投資部 Philippine Trade and Investment Office

アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション
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https://www.hdi-japan.com/acd2020/allque.asp

参加登 録 方法
https://www.hdi-japan.com/hdi/events6/Academy2020/cr2_regist.aspより参加登録いただけます。
スマホ・タブレットからも登録可能。
QR コード読み込みはこちら▶

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基調講演案内

企画実行委員会

ス ケ ジ ュールス ケ ジ ュール

ラウンドテーブル

スペシャルイベント

セ ッシ ョン

セ ッシ ョン

セッション
アンケー
ト入力マラソンパートナーセッション

来年のHDIアワードのスケジュールも上記のように決定しております。
本年三つ星・五つ星・SCCの獲得・取得企業様を対象とした表彰式です。

スタンプラリーパートナーセッション

ア ン ケ ート
デジタル登録パートナー企業様

パートナー企業様

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パートナー企業様
パートナー企業 様

2021年5月19日(水) 京王プラザホテル(新宿)