OKWeb
日 本 の 注 目 ベ ン チ ャ ー 企 業2010 年には 100 か国 20 言語で10 億人にサービスを提供したい
現在、日本でも数多くの Q&A サイトが存在するがその元祖といえるのが「OKWeb」だ。一言で「質問&答え」といっても、

株式会社オーケイウェブのプロフィール●所在地 東京都渋谷区道玄坂

膨大な数のユーザーや情報管理の厳しい企業の中で運営して●設立年月 1999 年 7 月

いくには、数々のノウハウと経験が必要とされる。

●代表取締役名 兼元 謙任（かねもと かねとう）

日本の Q&A サイトでは No.1 を自負し、さらに世界一を目指す OKWeb。設立者で代表取締役社長を務める兼元謙任氏に、●社員数 55 名（2005 年 8 月現在）
●ウェブ http://www.okweb.co.jp/●事業内容 Q&A 形式の情報交換コミュニティーサイトの運営

Q&A にかける思いと将来の目標、夢について語ってもらった。
インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

OKWeb │ INTERNET magazine │ 2005 │ 10 │ 61
©1994-2007 Impress 日本の注目ベンチャー企業―
R&D

OKWeb コミュニティでは、実にさまざまな Q&A がやり取りされている。
また、RSS やポッドキャスティングへの対応など、新しい技術への取り組みも積極的だ。
http://okweb.jp/

いったことを行っています。
企業向けのサービスは、先にお話したサービスを ASP でインフラも含めた運用・運営代行、パッケージの提供では、コンサルティングから始まり、どうやって運営するとサポート業務が簡単になるか、例えばスタッフの配置であるとか、カテゴリーの作り方、サポートのルールなどをお手伝いします。また、企業の場合● 兼元 謙任

源は、キーワードマッチングなどの広告は情報の扱いが厳しいですから、その判■ 編集部です。

断や管理についてアドバイスもします。

Photo: 津島 隆雄

ほかには、最近はほとんどのサイトにこれまでのサポートというのは、顧客「FAQ（よくある質問と回答）」があります

からの質問には「なるべく早く返事しろ」

が、「OKWeb コミュニティ」の仕組みを利みたいな考え方が一般的だったと思いま

Q&A の本質は即答ではなく用して、コールセンターなどで、有効なすが、僕らは、顧客と企業のサポート担話を聞いてあげること

FAQ を効率的に管理しながら、お客様当者のコミュニティーなんだという発想をのサポート業務を効率化するシステムをしています。そういう風に根本の発想が■ 取り組んでいる事業の概要をご説明提供しています。さらにこの仕組みを企異なると、ポリシーや答え方も違ってきいただけますか。

業内に導入して、情報の共有や活性化のます。本当に大切なのは「聞いてあげるためのツールとして使っていただくサーこと」で、カンウセリングなんですね。まビスも行っています。

ずは、話してもらうこと、そして話せる場●「OKWeb コミュニティ」というQ&A コミュニティーサイトがありまして、困ったがあることが解決につながるわけです。

誰かが無料で登録して質問すると、それ■ 公開型や企業向けも含めて、OKWebを見た誰かが答えを書くというものです。

サイトの運営という業務は、具体的には■ コンテンツのチェックというのは、担当

現在、40 万会員、650 万件の Q&A、350

どういったものなのでしょうか。

者が逐一読んで手作業で行うのですか。

10000 件の Q&A がやり取りされています。

● コミュニティーの場合は内容のチェッ● ある程度までは機械的に自動化されQ&A の内容は、お料理や就職といっクがあり、その修正や削除、さらにそこています。だいたい 7 段階くらいまで機た身近で日常的なものから人生相談までから優れたコンテンツを抽出して、ウィー械でやって、そのあと人、さらに機械、ま実に多彩です。このサイトでの主な収益

クリーマガジンのような読み物にするとた人という風にチェックのポイントと段階

カテゴリー が あります。1 日に 5 0 0 0 〜

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を分けて行っています。企業内で使われしたし、評価もいただきました。

る場合は、すでに情報のチェックは半分

また、優れたユーザーの見つけ方も済んでいるようなものなので、チェックの知っています。これは何につながるかと段階は少なくて済みます。

いうと、優れた回答のスキルや良い情報●『グーグルを超える日』という本を出したのですが、このタイトルどう思いますか？

を持ったユーザーの方々に活躍していた■ 非常に野心的ですばらしいと思いま

競合に対するアドバンテージはだくことで、質の高い Q&A ができあがりすが（笑）。

先行者として蓄積された経験値ます。また、このような優れたユーザーの方々は、その貢献によって受け取れ● このタイトルの意味は、Q&A のもたら

■ 同様のサービスがほかにも出てきてる、経験知識をお金に換えることができす価値が検索を超えるのではないかといますが、それらの競合相手に対する強る仕組みを作っています。優れたユーいうところから来ています。

み、差別化はどういったものでしょうか。

ザーの基準ですが、ログインの平均時間

僕は元々韓国籍で、帰化をしていまや平均回答時間など、非常に多くの指標す。子どものころから、偏見だったり、を設定して評価しています。

理由もなく説明や主張が受け入れられな● かれこれ 5、6 年取り組んできましたか
ら、運営のノウハウや経験が蓄積されていという理不尽なことを体験してきましいます。例えば、内容のチェックをどこまQ&A は検索を超えてた。また、身体も弱かったので、かなりで自動化できて、どこまで人手でやらな世界平和を実現する人生で悩んでいた時期がありました。そければならないかといったグレーゾーンの判断は難しいものです。新興のサービスはこれから突き当たる問題だと思いまのときにインターネットに出会ったのです■ 創業のきっかけはなんでしょうか。

が、最初は良い体験ではありませんでした。話には、コンピュータに詳しいハッすが、そこは先行者メリットととしてアドバンテージがあります。
見た目は同じようなサービスでも、根底の部分がしっかりしていないと本当に役立つものにはなりませんし、結局はユーザーに使ってもらえなくなります。例えば他社のサービスでは、Q&A の数が充実しているといっても、実際に見てみると同じような Q&A が並んでいたり、そもそもQ&A として成立していないようなものもあります。また、落書きが 1 週間以上も放置されている場合もあります。OKWeb と比較したときにその差は明らかですし、最後は市場が判断すると思います。
さらに 1 つ欠かせないのが、企業への提供と運営で得た経験です。
「コミュニティーだから、勝手にやらせとけばいいさ」といった考え方では、企業での運営は不十分で、情報の重みを意識することが必要になります。特に、企業のヘルプデスクと顧客とのコミュニティーをうまく回すというのは非常に難しいんです。
正直、企業に提供するのは大変だったりもしますが、そこをきちんとやってきたおかげで、非常に価値のある経験を得まオフィスでまず目に飛び込んでくるのは、ペットボトルで組み上げられたパーティション。
さぞかし落ち着かない気がするが、「障子のように、人の気配は分かるけど姿ははっきり見えないので機能的」とのこと。

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れ は 突き詰 め ると Q & A な んで すよ。

1000 億円の利益を達成する」というもの

Q&A を数多く交わしていけば、相互理です。数字だけですとグーグルを超えて解も深まって最終的には世界平和につなはいないのですが、世界をつなげる、世がる。ちょっと飛躍しすぎですかね（笑）
。

界の意識を変えるようなサイトになるの最初はインターネットを使っている人たが目標ですから、そういう意味でグーグちの間だけかもしれませんが、その数がルを超えるということです。
「2010 年」は増えていけば世界中の人々が理解し合映画からです。社員にもあの映画を観るえる世界がくるはずだと、そう思ってように薦めていますが、「よく分からない」

Q&A コミュニティーを開設しました。

なんていう感想が多くて（笑）。

もちろん、それを実現するには食べてあと、「この質問を世界に聞く」といういく必要もあるので、会社組織にし、企機能を実現すること。これが夢です。ボ

業のお客様を巻き込んで取り組んでいるタンをクリックすると質問が同時翻訳さといったところです。

れて世界中の人が見て、その答えが同時

社名の「OKWeb」は、世の中をよくする翻訳されて返ってくる。これは自分の視ということで「OK」であるとともに、「Oshi-野に世界を置くということになると思うん

ete（教えて）、Kotaete（答えて）」の略でもです。今、多くの人が、自分の視野に世カーと呼ばれる人たちが、親切にいろいあります。OKWeb に蓄積された Q&A を界を入れていない。世界に目を向けて、ろと教えてくれるらしいぞと聞いていた「世界知識資産」と呼んでいますが、これ世界の人たちが何を知りたがっているのので、期待していました。ところが、掲は集まった Q&A を元にして、何倍にもそかとか、世界を身近に感じることが大事

示板特有の排他的というか「質問する前の価値を高めていこうという意味です。

だと思います。に過去ログを全部読め！」みたいなことそういう思 い が あります の で、ほ か のかなり高い目標のように見えますが、をいわれ、たたかれてしまったんです。

サービスに負けるわけにはいきませんね。

英語に対応させるだけでもかなりの国をそんな中で、人と人とが理解し合えるのインターネットもそろそろ「ただ楽しい」

かということを考えて、Q&A しかないとというものから、本当に役立つものに脱いう結論にたどり着きました。

皮しなければいけない時期にあります。

『2010 年宇宙の旅』という映画で、宇宙インターネットで流すべきものは愛です。

船に米国とソ連の乗組員が乗り込んでいIT は IT でも、愛（I）を送る（Transfer）もるときに、地球では両国が戦争を始めてのであるべきだということです。

しまいます。乗組員の間も一瞬険悪にな

IT は、人類にとって原子力に匹敵するるのですが、そこで 1 人がこういいます。

くらい強力なものだと思いますが、何を「戦争は戦争屋にまかせて、僕たちは流すか、一緒に愛を流せるかということ今できることをやろう。僕は真理に達しで変わってきます。ですから、OKWeb でたいときは、質問をする、君は答えてくれはお礼をいうことを重要視しています。

カバーできると思っています。

■ なるほど（笑）
。ありがとうございました。

STREAMING

ビ デ オ スト リ ー ミ ン グ で 、兼 元 社 長 の メッセージが視聴できます。

f127 ページへる。それをやろうじゃないか？」
緊張状態にある両者がそれを解きほぐ

2010 年には世界中の人々にし、互いの理解を得るためには Q&A と使われるサービスを目指すいう手法が有効なんだといっているのではないかと……。人間ってスタンドア■ 2010 年プロジェクトというものを打ちローンじゃないですか。コンピュータな出されていますが、実現の見込みは？
Photo: 渡徳博

らネットワークでつなげば通信できます
が、人間は個々の OS が違うようなもので● 2010 年プロジェクトというのは「2010すよね。それが互いに理解し合えると感

年に、世界 100 か国 20 の言語で、10 億人じるのは、個々の違いを補足しながらコの人々と、10 万企業に OKWeb のツールミュニケーションをしているからです。そやサービスを広めて、2000 億円の売上と64 │ INTERNET magazine │ 2005 │ 10 │インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

本記事でも話に出た兼元社長の『グーグルを超える日』。OKWeb、そして兼元社長の波乱万丈人生に興味を持った方はぜひ読んでほしい（p.18 で読者プレゼントがあります）。

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