目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

特別養護老人ホームご入所者様･････････････････････P２

特別養護老人ホームご家族様･･･････････････････････P7

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人ではご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24
年度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
R5 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいた
だきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

R6 年 2 月
社会福祉法人
理事長

1和悦会
村本真吾

特別養護老人ホームご入所者様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 5 年 9 月【調査対象者】特養ご利用者様名 291 名【有効回収数】127 名（44％）

満足していない4%①満足している87 名（ 6 8 ％ ）どちらかといえば満足していない②どちらかといえば満足している
2%

1）食事の味について満足されていますか

回答なし
3%

20 名（16％）③どちらともいえない

9 名（ 7％）④どちらかといえば満足していない

どちらともいえない7%

2 名（ 2％）⑤満足していない

5 名（ 4％）⑥回答なし4 名（ 3％）

どちらかといえば満足している
16%

食事の味満足している
68%

2）食事の見た目について満足されていますか①満足している83 名（65％）

満足していない4%
24 名（19％）
どちらかといえば③どちらともいえない
9 名（ 7％） 満足していない
2%④どちらかといえば満足していない②どちらかといえば満足している

2 名（ 2％）⑤満足していない

5 名（ 4％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

回答なし
3%

どちらともいえない
7%

どちらかといえば満足している
19%

食事の見た目満足している
65%

2

満足していない
特別養護老人ホームご入所者様
3%
どちらかといえば3）献立内容について満足されていますか
満足していない
回答なし
2%①満足している77 名（61％）9%②どちらかといえば満足している

23 名（18％）③どちらともいえない

9 名（ 7％）

どちらともいえない
7%④どちらかといえば満足していない

献立内容

3 名（ 2％）⑤満足していない

4 名（ 3％）⑥回答なし

11 名（ 9％）

どちらかといえば満足している
18%
満足している
61%

回答なし
4%

少ない11%

4）食事の量は適切ですか①多い

21 名（17％）②適切である87 名（68％）③少ない

14 名（11％）④回答なし

5 名（ 4％）

多い
17％

食事の量

適切である
68%
どちらかといえば 食べづらい食べづらい
1％2%5）お食事のかたさや大きさは食べやすくなっていますか①食べやすい94 名（74％）
どちらともいえない6%②どちらかといえば食べやすい
17 名（13％）③どちらともいえない

回答なし
3%

8 名（ 6％）
どちらかといえば食べやすい
13%④どちらかといえば食べづらい
3 名（ 2％）⑤食べづらい1 名（ 1％）⑥回答なし

4 名（ 3％）3

食事のかたさや大きさ

食べやすい
74％

どちらかといえば特別養護老人ホームご入所者様
快適でない
1%6）居室は快適に過ごせる環境ですか
どちらともいえない
回答なし①快適である
97 名（76％）5%2%②どちらかといえば快適である

21 名（17％）③どちらともいえない

どちらかといえば快適である
17%

6 名（ 5％）④どちらかといえば快適でない
0 名（ 0％）⑤快適でない1 名（ 1％）⑥回答なし

2 名（ 2％）

居室の環境

快適である
76％

7）施設で使用している寝具（掛け布団・タオルケット・毛布・枕等）について満足されていますか

どちらかといえば①満足している
93 名（73％） 満足していない
3%②どちらかといえば満足している

18 名（14％）③どちらともいえない

どちらともいえない5％

6 名（ 5％）④どちらかといえば満足していない
3 名（ 3％）⑤満足していない

2 名（ 2％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

満足していない2%

どちらかといえば満足している
14%

回答なし
4％

寝具について満足している
73％8）トイレに行きたいときに適切に介助を受けることができますか①受けることができる

99 名（78％）②どちらかといえばどちらともいえない
5％

受けることができる
10 名（ 8％）③どちらともいえない受けることができない1%

6 名（ 5％）④どちらかといえば受けることができない

どちらかといえば受けることができる
8%

トイレ介助

0 名（ 0％）⑤受けることができない

2 名（ 1％）⑥回答なし

10 名（ 8％）

回答なし
8％

4
受けることができる
78％

特別養護老人ホームご入所者様

満足していない
9）入浴の回数に満足されていますか
どちらかといえば1％満足していない①満足している96 名（76％）
4%

回答なし
5％

②どちらかといえば満足している14 名（11％）③どちらともいえない

4 名（ 3％）

どちらともいえない3％④どちらかといえば満足していない

どちらかといえば満足している
11%

5 名（ 4％）⑤満足していない

2 名（ 1％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

入浴の回数

満足している
76%10）目標・目的を持って生活ができていますか①できている

51 名（40％）②どちらともいえない

34 名（27％）③できていない

29 名（23％）④回答なし

13 名（10％）

回答なし
10％

できていない23％

目標・目的を できている
持って生活が40%できていますかどちらともいえない27%
どちらともいえない2％11）職員の服装や身だしなみは適切ですか①適切である111 名（87％）

どちらかといえば適切である
6％②どちらかといえば適切である
8 名（ 6％）③どちらともいえない

回答なし
4%

3 名（ 2％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 4％）

職員の服装や身だしなみ

5

適切である
87％

どちらかといえば 適切でない
12）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか
適切でない
1%
1%
①適切である
107 名（84％）

特別養護老人ホームご入所者様

回答なし
5％

どちらともいえない2％
10 名（ 8％）
どちらかといえば適切である
2 名（ 2％）8%②どちらかといえば適切である③どちらともいえない④どちらかといえば適切でない

1 名（ 1％）⑤適切でない1 名（ 1％）⑥回答なし

6 名（ 5％）

職員の言葉遣いや挨拶適切である
84％13）職員からの言葉がけに十分な優しさや思いやりが感じられますか①感じられる

94 名（74％）

感じられない
1%②どちらかといえば感じられる
16 名（13％）③どちらともいえない

どちらともいえない7%9 名（ 7％）④どちらかといえば感じられない

どちらかといえば感じられる
13%

0 名（ 0％）⑤感じられない

1 名（ 1％）⑥回答なし

7 名（ 5％）

回答なし
5％

職員の言葉がけ感じられる
74％

14）職員の対応に満足されていますか①満足している93 名（73％）

どちらかといえば満足していない
1%
どちらともいえない5％②どちらかといえば満足している

回答なし
6%

19 名（15％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
15%

6 名（ 5％）④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

8 名（ 6％）

職員の対応

6

満足している73％

特別養護老人ホームご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】令和 5 年 9 月【調査対象者】特養ご家族様 291 名【有効回収数】149 名（51％）１）ご入所者様との続柄をご記入下さい
①配偶者

9名

1②子

115 名

1③その他の家族

21 名

1④その他

4名

1⑤回答なし0名1２）ご入所者様の介護度をお答え下さい①要介護１0名

③要介護３

31 名

②要介護２

1名

④要介護４

66 名

⑤要介護５49 名

⑥回答なし

2名

３）当法人のホームページをご覧になったことはありますか①見たことがある

86 名（ 58％）②あることは知っているが見たことがない

43 名（ 29％）③あることを知らなかった

18 名（ 12％）

④回答なし

2 名（ 1％）４）当施設にご入所されるまで、ご入所者様はどのような所で生活されていましたか
①自宅

77 名

⑥有料老人ホーム

18 名

②他特養

3名

⑦グループホーム

4名③老人保健施設

22 名

⑧その他

2名

④療養型医療施設

3名

⑨回答なし

2名

⑤病院

17 名

５）平成 23 年 4 月より苦情解決制度の一環として第三者委員を設置しています。
第三者委員を設置していることをご存知ですか①知っている

39 名（26％）②知っているがどのようなことをしているかわからない

33 名（22％）③知らない

76 名（51％）④回答なし

1 名（ 1％）7

特別養護老人ホームご家族様６）ご入所者様のお食事・栄養ケアに求めるものは何ですか①食べやすく安全な食事形態

104 名②嗜好に合った食事

42 名③イベント食20 名④栄養状態の維持・改善

91 名

⑤その他

2名

⑥回答なし

12 名

7）ご入所者様の身だしなみ（服装や整容）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている

59 名（39％）

どちらかといえば配慮されていない
2％②どちらかといえば配慮されている
60 名（40％）③どちらともいえない

わからない
4%
回答なし
6％

11 名（ 7％）
どちらともいえない
7％④どちらかといえば配慮されていない
3 名（ 2％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥わからない6 名（4％）⑦回答なし

10 名（ 6％）

十分に配慮されている
39％

身だしなみ

どちらかといえば配慮されている
40％8）当法人では、新型コロナウイルス感染症新型コロナウイルス感染症の 5 類移行に伴い、面会制限を一部緩和し、通信端末を用いた面会やガラス越しでの面会に加えて、対面での面会を再開しております。
対面での面会についてご存知ですか。
また、面会されたことはありますか。
回答なし
5%①知っており、面会したことがある
知っているが、利用したことはない
23％

106 名（71％）②知っているが、面会したことはない
35 名（23％）③知らなかった

0 名（ 0 ％ ）④回答なし

8 名（ 5 ％ ）8

対面での面会知っており、面会したことがある
71%

どちらかといえば反映されていない 特別養護老人ホームご家族様1％9）ご契約者様のご意向はケアプランに反映されていますか①反映されている82 名（55％）②どちらかといえば反映されているどちらともいえない6％

46 名（31％）③どちらともいえない

10 名（ 6 ％ ）④どちらかといえば反映されていない契約者の意向1 名（ 1 ％ ）⑤反映されていない
⑥回答なし

回答なし
6％

どちらかといえば反映されている
31%

0 名（ 0 ％ ）10 名（ 6 ％ ）反映されている55％10）ケアプランのサービス内容についてご満足されていますか①満足している80 名（54％）
回答なし
6％
どちらともいえない
7％②どちらかといえば満足している
49 名（33％）③どちらともいえない

11 名（ 7 ％ ）④どちらかといえば満足していない
0 名（ 0 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

9 名（ 6 ％ ）どちらかといえば満足している
33%11）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されているどちらかといえば配慮されていない
1%

91 名（61％）②どちらかといえば配慮されている37 名（25％）③どちらともいえない

どちらともいえない4%

6 名（ 4 ％ ）サービス
内容
満足している
54％

わからない
3%
回答なし
6％

④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1 ％ ）⑤配慮されていない

0 名（ 0 ％ ）⑥わからない4 名（ 3％）⑦回答なし

10 名（ 6 ％ ）どちらかといえば配慮されている
25%

感染症予防

十分に配慮されている
61％9

特別養護老人ホームご家族様12）ご入所者様にお変わりがある際やケアプランの説明の際に、 どちらかといえばご入所者様のご様子をお伝えしております。
施設から行う報告や説明の頻度に満足されていますか①満足している92 名（62％）

満足していない1%
どちらともいえない 回答なし
5％
4％

②どちらかといえば満足している
41 名（28％）③どちらともいえない

7 名（ 4 ％ ）どちらかといえば満足している
28％④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

8 名（ 5 ％ ）報告の頻度

満足している62％13）体調不良時の対応や、必要時の受診・搬送等の対応に満足されていますか①満足している108 名（72％）

どちらかといえば満足していない
1%②どちらかといえば満足している
28 名（19％）③どちらともいえない

回答なし
3%

どちらともいえない5%

7 名（ 5 ％ ）④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1 ％ ）⑤満足していない

0 名（ 0 ％ ）⑥回答なし

5 名（ 3 ％ ）どちらかといえば満足している19%

体調不良時の対応
満足している
72％

14）当施設入所後にご入所者様の心身の状態はどのように変化されましたか①良くなった68 名（46％）②変わらない27 名（18％）③どちらともいえない

29 名（19％）④悪くなった18 名（12％）⑤わからない6 名（4％）⑥回答なし

1 名（ 1 ％ ）

わからない
4％

回答なし
1％

悪くなった
12％

どちらともいえない
19％

10

入所後の状態変わらない
18％

良くなった
46％

特別養護老人ホームご家族様①適切であるわからない
1%

どちらともいえない
1％

15）職員の服装や身だしなみは適切ですか
118 名（79％）②どちらかといえば適切である
どちらかといえば適切である
18%

27 名（18％）③どちらともいえない

2 名（ 1 ％ ）④どちらかといえば適切でない

職員の服装や身だしなみ

0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥わからない

2 名（ 1％）⑦回答なし

0 名（ 0 ％ ）
適切である
79％

16）職員の言葉遣いや挨拶は適切ですか①適切である

118 名（79％）

どちらともいえない2％②どちらかといえば適切である
28 名（19％）③どちらともいえない

3 名（ 2 ％ ）どちらかといえば適切である
19%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0 ％ ）⑤適切でない0 名（ 0 ％ ）⑥わからない0 名（ 0％）➆回答なし

0 名（ 0 ％ ）職員の言葉遣いや挨拶適切である
79％17）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい103 名（69％）②どちらかといえば相談しやすい
36 名（24％）③どちらともいえない

7 名（ 5 ％ ）④どちらかといえば相談しにくい
1 名（ 1 ％ ）⑥わからない0 名（0％）➆回答なし

0 名（ 0 ％ ）11

相談しにくい1%どちらともいえない
5%
どちらかといえば相談しやすい24%

2 名（ 2 ％ ）⑤相談しにくいどちらかといえば相談しにくい
2％

職員に相談しやすいか相談しやすい
69％

特別養護老人ホームご家族様18）ご入所者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

94 名（63％）
どちらかといえば適切でない
1%②どちらかといえば適切である
38 名（26％）③どちらともいえない

適切ではない1%

9 名（ 6 ％ ）1 名（ 1 ％ ）⑤適切でない1 名（ 1 ％ ）⑥わからない6 名（4％）⑦回答なし

0 名（ 0 ％ ）

わからない
4％

どちらともいえない6%④どちらかといえば適切でない

どちらかといえば適切である
26%

ご入所者様への対応

適切である
63％

19）職員間で連携を取りサービス提供がなされていると感じられますか①感じられる

88 名（59％）②どちらかといえば感じられる
40 名（27％）③どちらともいえない

わからない
2％
どちらかといえば感じられない1%

15 名（10％）④どちらかといえば感じられない
2 名（ 1％）⑤感じられない

0 名（ 0％）⑥わからない3 名（ 2％）⑦回答なし

1 名（ 1％）

回答なし
1％

どちらともいえない
10%

どちらかといえば感じられる
27％

職員の連携

感じられる
59％

12