デジタル戦略の強化

中期経営計画における取組み

これまで築き上げてきた地域の店舗網や営業担当者といったチャネルを最大限に活かした「リアルとデジタルのベストミックス」を目指すべき姿として、デジタル戦略を進めてまいります。

新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在

デジタル戦略の強化

営業面では、新たな総合サービス提供の準備として、既存の金融サービスの利便性向上を徹底して図っていきます。
個人のお客さま向けでは、ワンストップ型の総合サービス基盤として、スマートフォンアプリの全面リニューアルをおこない、簡単に金急速なデジタル化の進展にあわせ、パソコンやスマートフォンなどで完結するサービスを拡充する一方、ライフプラン相談や事業課題融サービスがご利用いただけるよう大幅な機能改善および拡充をおこないます。また、店頭のお手続きにおいても、店頭タブレットの解決など、デジタルを活用したコンサルティング業務の高度化にも取組んでまいります。

「TSUBASA Smile」を用いて通帳・伝票・印鑑レスでの取引を拡充します。

デジタル戦略のコンセプトおよび方針

チャネルにおいても、渉外担当者がお客さまの各種ご要望に応えるために、より高度な事業分析・企画支援等のご提案が可能となるよ

法人のお客さま向けでは、事業運営上の課題をワンストップで解決する基盤として「法人ポータルサイト」を開設します。また、リアル
う、AI等を用いた"デジタル武装"を進めてまいります。

個人DXコンセプト

法人DXコンセプト

金融の枠を超えて多種多様なお客さまと豊かな日常・人生を共創する

資金・人財・モノ・情報の支援を通じ、お客さまの事業の成長・復興を支える、真の事業・経営パートナー

全体方針

全体方針

本部業務では、これまでもRPA(Robotic Process Automation)を用いた業務の自動化を実施していますが、今後はさらに徹底した自動化の取組みを加速させてまいります。また、デジタル化の推進により得られるさまざまなデータの利活用により業務の高度化や施策の立案につなげてまいります。

トップインタビュー

推進体制「デジタル戦略の強化」を全社戦略として部門横断的かつ持続的に実施するため、2020年７月に総合企画部内にデジタルイノベーショ

既存業務のスリム化・効率化

新たな役割・価値の創出

課題解決・サービス提供のデジタル化

提案力の強化・意思決定支援の提供⃝ 共創プラットフォーム提供⃝ ワンストップデジタルサービス ⃝ 意思決定支援の拡大⃝ 既存店舗、ATMの最適化⃝ リアル、デジタルの接点拡大⃝ プラットフォーム整備⃝ コンサル業務の深化⃝ 事務のデジタル化・集中化 ⃝ 共同化スキーム構築⃝ 審査等のデジタル化⃝ シミュレーションツールの整備⃝ 従業員のデジタル技術浸透 ⃝ 従業員の新たな役割創出⃝ デジタル化を支えるプロ化⃝ コンサル専門集団の整備

各種本部機能の自動化

分析機能の多面化

蓄積したノウハウの外部展開⃝ 本部の各種集計業務の自動化⃝ 多様なデータにもとづく多面的な分析⃝ お客さまへのノウハウ提供⃝ 各種オペレーション業務の自動化⃝ リアルタイムな情報提供⃝ 他行提供、共同化⃝ ちゅうぎんアプリ

個人営業

Step1

Step2

Step3

本中期経営計画

次期中期経営計画

次々期中期経営計画

スマートフォンをご利用のお客さまホームページから申込みいただけるものです。手続きは郵送でおこなうことができ、来店不要で完結する商品として、より幅広いんアプリ」をご提供しています。指紋

お客さまの資金ニーズにお応えしています。

認証・顔認証機能でかんたんにログ⃝ enpay for 中国銀行

インすることができ、登録口座の残「enpay（エンペイ）」とは、学校や幼稚園といった教育現場

高や入出金明細の確認、中国銀行口などの集金業務のキャッシュレス化・DX化をサポートするサービ

座間の振込・振替といった資金移動スです。2021年10月、中国銀行は「enpay for 中国銀行」のが可能です。2022年6月には他行取扱いを開始し、地元のDX化に取組んでいます。

宛振込や引落予定明細の通知などの店頭での取組み新機能も追加され、ますます便利になりました。今後もお客さま⃝ 汎用ペーパーレスシステムの構築

既存サービス利 便 性 向 上

新 金 融サービス

非 金 融 含む総 合サービス

デジタルの拡充

リアルとデジタルの融合

利便性の高いスマホアプリ

次世代型店舗（事務レス、コンサルティング）

生活に溶け込んだサービス提供

店外を問わず電子的に取引データを受付し、本システム内のワー⃝お客さまへの情報の提供の強化

クフロー機能を活用することで、「お客さまの利便性向上」、「業なっています。

期的におこなうことで、お客さまとより多くの接点を持ち、さまざ⃝ ミドルオフィスの展開

まなサービスを提供いたします。また、申込結果などを営業店と営業店事務負荷の軽減や、少ない人員での店舗運営を目的連携することで、最適なタイミングで最適なサービス提供をおこに、 営業店事務を代行するミドルオフィスを設立し、60か店なってまいります。

（2022年3月末時点）の事務を集約しておこなっています。今後

法人・事業主のお客さま向け

はミドルオフィスでの事務集約店舗や業務範囲の拡大を見込んで⃝ freee会計 for 中国銀行

おり、営業に特化できる店頭体制を構築していく方針です。

データを活用したソリューション提案

本部業務

45

プラットフォームの高度化・ワンストップ化

各種本部業務の自動化

分析機能の多面化

集計業務の自動化

データを活用した多面的な分析

オペレーション業務の自動化

リアルタイムな情報提供

事業・経営相談のパートナー

蓄積したノウハウの外部展開

本部での取組み2019年9月から「freee会計 for 中国銀行」の取扱いを開始し⃝ 岡山大学との共同研究ました。freee会計は預金口座の取引明細の自動取得や仕訳の「地方創生SDGsによる未来共創に関する協定書～おかやま未

自動処理機能に特長を有しており、会計業務の効率化を通じて来共創アライアンス～」にもとづき、2021年12月より岡山大学お客さまの生産性向上を支援しています。とAI技術を用いた共同研究をおこなっています。同学には、複数

また、創業の手続きに必要な各種書類をインターネット上で効の分類手法により分析し、その結果を基に解析、予測が可能な率的に作成できる「freee会社設立 for 中国銀行」（法人を設立情報および補足すべき情報を特定する手法の確立について、研されるお客さま向け）、「freee開業 for 中国銀行」（個人で事業究をおこなっていただいています。

を開始されるお客さま向け）も同時にサービス提供を開始し、他の創業支援への取組みとともに創業者を支援しています。

コーポレートデータ

法人営業プラットフォームの構築

デジタルチャネルの深化
デジタル武装強化

務効率化」、「テレワークでの柔軟な業務体制」の実現が可能としました。お客さまのお取引き内容に合った有益な情報提供を定クラウド型 会 計ソフトを提 供するfreee株 式 会 社と提 携し、デジタルチャネルの整備

本システムは、2022年4月にサービスインしました。 店内、り添ったサービスの提供を目指してまいります。
EメールやSMSでクレジットカードや各種ローンのご案内を開始
2030年

本商品は、当行所定の条件を満たすお客さまに対して、当行持続的成長を支える経営基盤の強化

Step1では、非対面チャネル拡充を中心に各種デジタル化を進めていき、Step2ではそれらを活用して高度化を図ってまいります。

⃝ ちゅうぎんビジネスローン「NewType」

向けに、2021年7月より「ちゅうぎのご要望を取り入れた機能追加をおこない、お客さまの生活に寄

デジタル戦略の方向性

データを活用したライフプラン営業

個人のお客さま向け

持続可能な社会形成への取組み

本部DX全体方針

これまでの主な取組み

成長戦略⃝ デジタル完結サービス

ン推進センターを設置しています。（2022年5月時点11名）

今後もお客さまへの提案の質を向上すべく、積極的にAI技術を活用していきます。
統 合 報 告 書 202246