企業と情報アーキテクチャ〜エンタープライズ情報アーキテクチャ（EIA）とはなにか〜

2009/12/18
株式会社コンセント
長谷川敦士

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 1

本日の内容

1. 情報アーキテクチャとはなにか••••

情報アーキテクチャの全体像
情報アーキテクチャの階層
ペースレイヤリング（変化の層）
企業側のタスク、デザイナ側のタスク

2. エンタープライズ情報アーキテクチャ（EIA）•••

EIAとはなにか
ボトムアップとトップダウンの視点
企業サイト構造での考え方

3. 企業ブランドとEIA•••

ブランドポートフォリオ戦略とEIA
ブランドとマイクロサイト「企業視点」と「顧客視点」

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 2

はじめまして：株式会社コンセント

2002年「Web時代の設計事務所」として設立

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 3

コンセントのサービス
サーバ、フロントエンド、プラットフォーム

ユーザー（利用状況分析）コンテンツ（情報／機能）

コンテキスト（戦略／制約）

アートディレクション、グラフィックデザイン

コンテンツ、ナビゲーション、サイト構造

ユーザーエクスペリエンス
調査／コンサルティング

設計／デザイン2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 4

ユーザービリティを考慮したデザインプロセス（ISO13407より）

利用状況の理解と詳細な記述要求が達成されるまで繰り返される•フィールド調査•文脈的調査要求事項に対する設計の評価
リリース

ユーザーおよび組織の要求事項の詳細な記述•ユーザーテスト•ヒューリスティック評価•ペルソナ／シナリオ•ユーザーモデリング設計による解決案の作成•プロトタイピング•デザインパターン2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 5

ユーザー経験デザインのステップ
ユーザー経験デザインは以下のステップにもとづいて進めます。
適宜定量調査による確認、現状の評価を行います。

正しい理解のため、実地調査を行います

調査を元に、ユーザーをパターン化します

ユーザーの行動や意志決定をモデル化します
メンタルモデル定義、要素分析を行います

ニーズやシチュエーショ
ンに基づいて、必要な機能やコンテンツを検討しますユーザーがどのように機能やコンテンツを利用するかのフローを検討します

ユーザー経験
フローに基づいて、動線、画面を設計します2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 6ペルソナ定義Primary Persona 01

1.ペルソナ名安藤

2.写真

由美子さん

“カーナビの操作を覚えるつもりはないの、
3.決めゼリフ
ただ道に迷わなければそれで充分”
・カーナビをほとんど使った経験がない。

4.他のペルソナと一線を画する情報
・そろそろ仕事を引退して次の人生を楽しもうと思っている。
5.ペルソナプロフィール
PersonaProfiele

8.個人情報Persona Information

由美子さんは、大学卒業後、広告・出版関係の仕事をしてきた。その後、2度の転職を経て、現在のWebに関する仕事に就職業：Webサイトの企画、立案、制作、管理、運営いて早4年になる。毎日業務でPCに触れているが、いつも業務で使うアプリケーションは、ワード、エクセル、ブラウザ
仕事とITの経験値

役職：プロダクションマネージャー（Firefox）と決まっている。もともとそんなに機械につよいわけではないので、日常生活で使う電化製品もスタンダー

住所：神奈川県川崎市

ドな機能しか使わない。

年齢：32歳

家庭環境：既婚（結婚3年目、夫婦2人生活）
由美子さんがクルマを利用するのは、隔週ペースで出かける買い物くらいである。利用といっても、夫が運転するクルマ

住まい：マンション（2LDK）の助手席に座っているだけで、自身で運転することはまったくない。ただ、夫が運転する傍らでいつも自分が一人で運転

趣味：読書、映画できるようになって、友達と郊外のアウトレットに買い物に行ったり、ドライブに行ってみたいと夢描いている。また、デザイン対象との関心度合い
最近、知り合いのクルマに同乗したいときにみた運転支援技術の多機能さ（バックモニター、コーナーセンサー、カーナビの自宅へのルート案内）に関心し、これなら夫に頼らなくても運転できるのではと期待が膨らんでいる。
世間ではクルマよりも公共機関を使ったエコロジカルな移動という風潮があるが、仕事にある程度充実感を覚えてきたのデザイン対象への期待
でこれからは、第二のステップとして、何か新しいことに挑戦して、これからの人生を楽しもうと思っている。

好きなTV番組や音楽：グータンヌーボ、椎名林檎
性格：サバサバ、親しみやすい、怖いものしらず

9.業界に関わる固有の情報
Business Informaition
業界とのこれまでの関わり：結婚するまでは、ほぼ利用していなかった
現在の状況：夫が運転するクルマでドライブ（頻度：隔週）
今後の予定：ペーパードライバーであるが、運転に興味あり

User Goals

6.ペルソナのゴール

Business Objectives

7.ビジネスへの貢献

カーナビを使って期待すること・郊外のアウトレットに買い物に行きたい。

・○○社のカーナビが、他のメーカーと比べて、・イケアに行って家具を買いたい。
・一人でもクルマを使って移動できるようになりたい。
・慣れてきたら、友達とドライブに出かけたい。

ユーザーフレンドリーだと感じてもらう。
・同世代の女性や、自身の両親の世代にクチコミをしてもらう。

動機付け：夫とのドライブで、カーナビの操作を担当してもらう

不平不満：Webの検索に比べて、カーナビの検索は気が利かないと思っている。

Internet Usage
10.PCやインターネットに関する経験使っているPC：Mac、Firefox、ケーブル・モデム接続
インターネットの利用経験：5年以上、同世代の中ではかなり詳しい方
お気に入りのWebサイト：amazon、ココログ

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 7

ユーザーモデル分析
機能・コンテンツ定義•類型化したユーザー像（ペルソナ）ごとに、想定されるシチュエーションを洗い出す。
•ここから、状況に応じたユーザーニーズを抽出し、必要となる機能・コンテンツを定義する。
•モニター調査等で各ユーザー増の絶対数を明らかにすることにより、各コンテンツの重要度が客観的に明確になる。

コンセント ターゲットユーザー分析シート

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 8

はじめまして：長谷川敦士•

1973年 山形県生まれ•インフォメーションアーキテクト•

素粒子物理学→認知科学（学術博士）→IA•

2002年コンセント設立、現在に至る•

10月に「IA100」出版しました•

情報アーキテクチャアソシエーションジャパン（IAAJ）主宰、人間中心設計推進機構（HCD-Net）理事、米IA Institute、ACM SIGCHI会員•

2010年 企業IA研究会（仮称）発足予定！

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 9１．情報アーキテクチャとはなにか

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 10

情報アーキテクチャ
ワイヤーフレーム

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 11

情報アーキテクチャとはなにか

情報アーキテクチャ
1. 情報システムにおける組織化、ラベリング、ナビゲーションシステムの組み合わせ
2. タスクの遂行およびコンテンツへの直感的アクセスを容易にするため、情報空間を構造的にデザインすること
3. ウェブサイトとイントラネットの構造化と分類を行う上でのアートとサイエンス、情報の発見および管理を促進すること
4. デザインと建築の原則をデジタルの景観にあてはめて考えることに焦点を絞った、新しい学問分野及びコミュニティ
Web情報アーキテクチャ、L. Rosenfeld、P. Morville著、オライリー刊

インフォメーションアーキテクト
1. データに潜む隠れたパターンを整理し、複雑さを明快にする人
2. ユーザーが自分の知識を獲得するための道筋を見つけられるような、構造や地図を作る人
3. 明快さ、理解、情報の整理に特化した、時代の要求によって生まれた21世紀の職業

Information Architects、Richard Saul Wurman著、Watson-Guptill Pubns刊

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 12

情報アーキテクチャ
サイトストラクチャとナビゲーション

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 13

情報アーキテクチャ設計の階層

Webマーケティング戦略

企業のWeb戦略

サイト構築

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 14

情報アーキテクチャ設計による問題解決2009 © Concent, Inc.Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 15

情報アーキテクチャ設計のフレームワーク（サイト単位）2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 16

ウェブサイトでの情報アーキテクチャ設計
コンテンツモデル・ユーザー経験フロー定義をもとに、動線設計・画面デザインを行います。

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 17

ウェブエコシステム （生態系）としての観点
ユーザーのサイトへの訪問経路は多様化している

グローバルエリア : サイトの顔コンテンツエリア : 欲しい内容
ローカルエリア : 次の動線

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 18

情報アーキテクチャの考え方：ペースレイヤリング（変化の層）の観点
変化しやすいものと、変化しにくいものとを分けて検討する。

IA100 より2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 19

２．エンタープライズ情報アーキテクチャ（EIA）とはなにか

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 20

サイトストラクチャの構造がエンタープライズ情報アーキテクチャ

Webマーケティング戦略

企業のWeb戦略

サイト構築

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 21

企業におけるWebプロジェクトの全体像
企業でのWebプロジェクトは、集客、おもてなし、運用の３つのパートから成立する→ サイト構造も相関している企業Webプロジェクトの全体像

サイトでもてなす
たくさんの人を呼びこむ
・SEO
・プロモーション・広告
・クチコミ

・ユーザビリティ
・サイトの印象（ブランディング）・コンテンツ／機能・アクセシビリティ

効率的な運用・更新業務（ワークフロー、CMS）
・ログ分析、効果測定
・サーバ費用・情報統制
2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 22

エンタープライズ情報アーキテクチャ（EIA）の構築
企業総体としての動線設計、サイト構築方針を、「全体」と「個別」に分けて考えるのがEIA

全体（トップダウン）：全体のレギュレーション
企業ブランディングのためのVIルール
企業・グループ全体のでの動線設計
コピーライト／プライバシーポリシーなど
共通CMSなどの基盤技術、など

会社としてのブランド
最低限の品質情報管理ポリシー
運用フローと体制

個別（ボトムアップ）：各サイトの独自性
個別サービスのトーン＆マナー
部署単位での更新頻度
商品／サービス単位でのブランディング
キャンペーン企画提供できるサービスレベル、など

個々のサービス効果
運用効率

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 23

エンタープライズ情報アーキテクチャ構築のステップ

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 24

評価と改善
Webプロジェクトはリリース後の評価と改善によって、より効果を上げていくことができます。
リニューアルをゴールとしないような取り組みが重要です。

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 25

EIAの観点





ブランド
•
ブランドポートフォリオ•
企業ブランドマーケティング•
部門マーケティングの最適化
利用者観点•
ユーザーニーズ•ユーザーアクションの種類
情報量•
コンテンツ量•変化への対応運用•運用体制•共有リソース
コーポレートガバナンス•管理・統括2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 26

３．企業ブランドとEIA

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 27

ブランドポートフォリオ戦略2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 28

ブランドを体験するのはサイト構造
ブランドポートフォリオにあわせたサイト構造が必要

独立型

統合型
2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 29

顧客志向観点
企業サイトトップページが「誰向け」かかならずしも顧客志向である必要はないが、顧客の企業イメージには影響する

企業志向
IR志向

顧客志向

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 30

企業サイト構造のマッピング
現在位置と目指す位置の検討

顧客志向

トップページブランド戦略
独立型（個別ブランド型）

統合型（マスターブランド型）

企業志向

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 31

ケース事例１：カネボウ化粧品企業サイト
サイト訪問者

消費者向けサイト

企業情報／採用情報

コーポレートサイト

ブランドサイト群

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 32

タイプＡ：総合サイト型

ケース事例２：
企業サイト全体設計のパターン

企業サイト

個人向け

総合トップ

法人向け

企業情報

タイプＡ：統合サイト型
企業全体で共通のグローバルナビゲーションを持つ
タイプＢ：個別サイト型（総合トップあり）
総合トップでユーザーを振りわけ、個別サイトで情報提供を行う
例：企業サイト、個人向け製品サイト、法人向け製品サイト
タイプＣ：個別サイト型（総合トップなし）
目的別にサイトを分けるが、振りわけ用の総合トップを設けない
例：企業サイト、個人向け製品サイト（企業トップ）、法人向け製品サイト

タイプＢ：個別サイト型（総合トップあり）
総合トップ

個人向けサイト

個人向けトップ

法人向けサイト企業情報サイト

法人向けトップ

企業情報トップ

タイプＣ：個別サイト型（総合トップなし）
個人向けサイト

個人向けトップ

法人向けサイト

法人向けトップ

企業情報サイト

企業情報トップ

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

タイプＡ：総合サイト型

PAGE: 33

○ サイト全体で横断的な移動が可能○ 共通ヘッダによるブランディング
× 個別コンテンツのメニュー階層が深くなってしまう

キヤノン

総合トップ

△ ユーザー観点で最適なメニュー項目かどうか（個人ユーザーに法人向けメニューが必要かどうか）

製品情報（個人向け）

ソリューション（法人向け）

キヤノンについて（企業情報）2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 34

タイプＢ：個別サイト型（総合トップあり）

パナソニック○ 目的ごとにサイトを切り出すため、最適化されたグローバルナビ
ゲーションを用意できる○ 各マイクロサイトでは適切な深さのサイト構造を維持できる○ マイクロサイト内での動線が明確になるため、効果が高くなる△ 振りわけページがステップを増やしてしまう△ マイクロサイトを横断した動線が目立たなくなる（配置自体は可能）

総合トップ

商品情報

商品情報（法人向け）

企業情報

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 35

タイプＣ：個別サイト型（総合トップ無し）○ タイプＢと同じ優位性△ トップページにするマイクロサイトの印象が強くなる△ マイクロサイトを横断した動線が目立たなくなる

シャープ

総合トップ（企業情報トップ）

製品情報（個人のお客様向け）

法人のお客様向け

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 36

まとめ••••

IAはWebサイト構築における骨格企業Webサイトでは、全体戦略としてのエンタープライズIA（EIA）が必要•

今後企業を越えた最適なパターンの研究が必要

サイトは企業ブランドを体感する場
ブランドポートフォリオとユーザー像からEIAを設計する

2009 © Concent, Inc.

Introduction to Enterprise Information Architecture

PAGE: 37

ありがとうございました。

2009 © Concent, Inc.