ステークホルダーコミュニケーションの推進

お客さまとのコミュニケーション
中国銀行は、ステークホルダーを「お客さま」「株主・投資家のみなさま」「地域社会」「従業員」「環境」など

中国銀行では、みなさまの声を大切にし、あらゆる面に活かしてまいりたいと思っています。
いただいたご意見、ご要望については、お客さまサービス向上ならびにす。

業務の改善のために利用させていただいています。

中国銀行グループについてと幅広くとらえ、積極的にコミュニケーションをおこない、「良き企業市民」として行動するよう努めてまいりま● お客さまのご感想・ご意見カード
アンケート等でいただいたお客さまのさまざまな声をよりよい商品の提供やサービスの改善に活かしています。

中国銀行グループの価値創造

お客さま▶ P54
お客さまのご感想・ご意見カード● お客さま満足度調査
お取引きいただいているお客さまを対象に、「お客さま満足度調査」を実施し、当行とのお取引きについての満足度をお伺いするとともに、お客さまの声を業務

地域社会▶ P55

従業員▶ P58

改善に活かしています。
アンケートはがき● コールセンター体制

当行

法人の お 客 さ ま● ちゅうぎんテレフォンバンキングセンター● ちゅうぎんテレフォンバンキングサービス● ローン専用ダイヤル● ちゅうぎんビジネスセンター● 住宅ローン相談専用ダイヤル● ちゅうぎんEBサポートセンター

成長戦略

個人のお客さま● ちゅうぎんクレジットカードデスク

株主・投資家のみなさま▶ P57

環境▶ P56●「東岡山支店」を新築移転

2018年11月より、岡山、津山、倉敷の各住宅ローンセン

2020年1月、東岡山支店を新築移転しました。新店舗ではターを「ライフプランセンター」に変更し取扱商品を拡充し金庫レス店舗にするとともに、相談ブースを設置し、ロビーています。

やキャッシュコーナーなどのお客さまスペースの拡張をおこ

平日の来店が困難な資産形成世代を中心に、平日だけではお客さまとのコミュニケーションなく土曜日、日曜日にローン、保険および資産づくりに関すお客さまの幅広いニーズや利便性向上を図った商品・サービスを提供します。

る相談・提案業務をおこなっています。

成長を支える基盤● お客さまのライフプランづくりへのお手伝いないました。
また、店舗前面にお客さま駐車場を配置し、駐車スペースを大幅に拡大しました。

地域社会とのコミュニケーション
地域社会への貢献活動を中心に良き企業市民として活動します。

地球温暖化や環境破壊に対する意識の高まりを受け、環境に配慮した活動をいたします。

株主・投資家のみなさまとのコミュニケーション
持続可能なモデルを確立することで、いかなる厳しい環境にも耐えうる財務体質を維持します。

兵庫県

岡山ライフプランセンター

赤磐住宅ローンセンター

岡山県

姫路住宅ローンセンター
岡山東住宅ローンセンター

広島北住宅ローンセンター

広島県

財務セクション／企業情報

環境への取組み

津山ライフプランセンター

倉敷ライフプランセンター

福山住宅ローンセンター
広島住宅ローンセンター

香川県

高松住宅ローンセンター

従業員とのコミュニケーション
すべての従業員が、仕事や仕事以外においても積極的に取組み、仕事と生活のバランスのとれた働き方ができる場を実現します。
53

東岡山支店

統 合 報 告 書 202054

ステークホルダーコミュニケーションの推進

環境への取組み中国銀行では、主たる営業基盤をそれぞれの地域社会と考えており、その地域社会と発展する共存共栄を目指

中国銀行では、地球温暖化や環境破壊に対する意識の高まりを受け、本業を通じて環境に配慮した融資商品や私して行動しています。業務以外の地域社会の活動やイベントにも積極的に参加しており、地域金融機関として募債等を取扱っていますが、本業を超えた社会貢献活動としてもさまざまな環境保全活動に取組んでいます。

中国銀行グループについて地域社会とのコミュニケーション地域に根ざした活動を続けています。

● 文化支援活 動● 風倒木被害林再生事業～ちゅうぎんの森

公益財団法人岡山シンフォニーホールが運営する岡山フィルハーモニック

2004年の台風23号で被害を受けた真庭市の森林の一部を「ちゅうぎんの森」と名付け、災害に強い針広混交林化を目指して管弦楽団を賛助会員（プラチナ会員）として支援しています。

2008年から整備事業を実施しています。

森林整備のスキーム
岡山県

金銭寄附（非課税）

当行

岡山フィルハーモニック管弦楽団

環境に関する知識習得

公益財団法人吉備路文学館は当地ゆかりの文学者たちの功績をたたえるとともに、吉備路ゆかりの精神文化の継承と発展に役立ちたいとの思いから、当行支援のもと設立されました。文学専門の博物館として、著書、原稿、研究文献の収集、保管展示に加え、講演会、お茶会なども催しています。
吉備路文学館

森林整備支出予算
議決承認

斡旋

真庭市産業観光部
林業・バイオマス産業課

森林整備委託契約

森林整備資金地元女子バレーボールチーム「岡山シーガルズ」をメインり上げるため、2019年10月に当行児島支店では、「DENIMスポンサーとして応援しています。また「岡山リベッツ」「フWEEK IN 児島支店」と銘打って従業員がデニム製品を着用

ァジアーノ岡山」「岡山湯郷Belle」「トライフープ岡山」も応して営業したり、店内にデニム製品を展示するなど、普段と援しています。

ひと味違う児島支店として営業しました。そのほか、地域のまた、青少年のスポーツ支援も積極的におこなっており、祭りやイベントにも積極的に参加し、地域のみなさまとの交「岡山県少年サッカー5年生大会」「香川少年フットサル大会」

流の場を広げています。

をちゅうぎんカップとして開催しています。

間伐材の一部を搬出

2018年3月30日、「ちゅうぎんの森」

市場で売れなかった材木は、バイオマス発電へ伐・除伐などをおこないます。

間伐材の売却代金は、「ちゅうぎんの森」や他の森林の整備資金へ充当

間伐後の木材については売却し、その資金を森林保全活動に活用するとともに、売却が難しい木材についてはバイオマス除伐などの整備を実施発電に使用し、有効活用する予定です。

「ちゅうぎんの森」の整備により森林が吸収し岡山県二酸化炭素森林吸収評価認証制度の 仕 組 み企業との協働の森づくり得いたしました。この制度は植樹や間伐などの整備がおこなわれた森林による二酸化炭素吸収

真庭市

森林整備の実施

現地調査
申請

当行

量を、岡山県が評価・認証する制度です。当行
協定締結度より、毎年認証を取得しています。

諮問

岡山県
認証

は「ちゅうぎんの森」の整備を開始した2008年

成長を支える基盤

二酸化炭素森林吸収評価認証制度」の認証を取

岡山シーガルズ

災害に強い森林へ● 二酸化炭素森林吸収評価認証制度たと計算される二酸化炭素量について、「岡山県児島支店の店頭の様子

地主（真庭市）

成長戦略

国産ジーンズ発祥の地として知られる岡山県児島地区を盛森林整備の新たな整備計画を作成し、真庭市と覚書を締結しました。

● スポーツ支援

真庭森林組合森林整備に非課税の公的寄附を利用することで、当行は寄附金控除が適用され、森林所有者は整備資金が調達できるスキームとなっています。

「ちゅうぎんの森」整備資金寄贈式

新計画では、今後5年間にわたり、間● 地域社会と の 共 存

真庭市議会

中国銀行グループの価値創造

斡旋

答申

岡山県二酸化炭素
森林吸収評価委員会

審査● 公益信託「百間川」水とみどり基金

寄附

企業等

公益信託
「百間川」水とみどり基金
助成先の選考

運営委員会

助成

団体
または個人

「百間川」水とみどり基金とは、百間川およびその周辺の良好な水

財務セクション／企業情報

公益信託「百間川」水とみどり基金 （ イ メ ー ジ 図 ）辺空間の形成活動をおこなう団体や個人へ助成するため、財団法人百間川水辺環境管理センターの財産の拠出を受けて設定された「公益信託」※です。
この公益信託は、百間川およびその周辺において、河川に関する市民の活動、調査研究および環境美化活動の支援をおこない、河川および河川空間を活用した公共の福祉の増進に寄与することを目的としています。

うらじゃ祭り55

ちゅうぎんカップ※ 公益信託 … 団体や個人（委託者といいます）が、社会一般のために財産を信託し、当行（受託者といいます）による管理・運営によって、その公益目的を実現する制度です。

統 合 報 告 書 202056

ステークホルダーコミュニケーションの推進

従業員とのコミュニケーション

中国銀行では、株主や投資家のみなさまに中国銀行グループをご理解いただき、長期的な信頼関係を構築・維

中国銀行では、すべての従業員が仕事上の責任を果たすだけでなく、仕事以外においても積極的に取組み、仕事持していくためにタイムリーで適切な情報開示と双方向コミュニケーションの充実に努めています。と生活のバランスの取れた働き方を実現することが重要であると考えています。

● 株主総会

中国銀行グループについて株主・投資家のみなさまとのコミュニケーション● 当行の『今』と『これから』を語る会

より多くの株主のみなさまに出席していただけるよう、株主総役員・本部長などが分担し営業拠点を訪問してテーマに沿って会の集中日とは異なる日程で株主総会を開催しています。また、現場の従業員と忌憚のない意見交換をおこないます。
経営陣と営業店の生の意見交換により営業店と本部が一体とな株主総会開催日の3週間程度前に招集通知を発送するとともに発送り、当行および当行従業員の明るい将来づくりをおこなうための前に招集通知のデータをTDnetおよび当行ホームページ上で公表対話を深める場としています。

中国銀行グループの価値創造

株主総会の議題を十分に検討いただくため、法定日程よりも早い、し て い ま す。 な お、 英 文 招 集 通 知 に つ き ま し て は、 要 約 版 をTDnetに開示しています。第139回定時株主総会は、新型コロナウイルス感染拡大防止対策を講じて6月25日に開催され82名の株主のみなさまにご出席いただきました。

第139回定時株主総会● 機関投資家 向 け 会 社 説 明 会

当行の『今』と『これから』を語る会● ダイバーシティへの取組み

2019年度は、東京にて6月と12月に開催しました。参加者は主にアナリスト、ファンドマネージャーで、頭取と専務から決算

当行では、組織内の多様性を受入れ、企業を成長・進化させる内容・経営戦略等について説明いたしました。なお、当日の資料および主な質疑応答の内容は、当行ホームページ上で公表していためにダイバーシティを経営課題と位置づけて取組んでいます。

ます。また、海外投資家向けのIRをロンドンで開催いたしました。

また、女性活躍推進ワーキンググループ「にじいろHeartプロジ
ェクト」では、「みんなの幸せ向上！パワーアップちゅうぎん」をテーマに「人と組織」の観点から当行を良くする改善策を経営● 個人投資家 向 け 会 社 説 明 会

成長戦略へ届けるため、議論を重ねています。また、男性メンバーが参画することで、「相互理解」や「立場や価値観の違い」を受入れた

個人投資家のみなさまに、当行グループの事業内容や事業方針ダイバーシティ&インクルージョンを踏まえた活動をおこなってを知っていただくために、地元を中心に開催しています。2019年

います。

度は、岡山、津山、高松、広島の合計4回開催され、340名の方々にじいろHeartプロジェクトにご出席いただきました。
頭取、専務から決算内容・経営戦略等について説明いたしまし● フラットミーティング

た。今後も積極的に開催していく予定です。
個人投資家向け会社説明会

本部・営業店で定期的に開催している「気楽に、まじめな話を従業員間のコミュニケーションを深めるとともに、参加者全員● 株主還元方 針の知恵を集め、豊かな発想により、業務改善や業績向上に役立て

当行は、銀行業としての公共性と健全性に鑑み、いかなる方針としています。

厳しい環境にも耐え得る財務体質を維持するため、内部留保

具体的には、配当と自社株取得合計の株主還元率35%を目の充実を図りつつ、安定した株主還元を維持することを基本途としています。2019年度につきましては、株主還元率ています。

35%の還元方針にもとづき年間22円（中間11円）とさせて（円）25202020と自社株取得合計の株主還元率を35％を目途とし、配当は年2222（予想）更しています。
当行の毎事業年度における配当回数についての基本方針は、10中間・期末の年２回としています。これら配当の決定機関は、● 提案制度「みんなの提案」
当行では、従業員一人ひとりが業務に対する改善について、主体的に前向きに考え、創意工夫に取組んでいます。その創意工夫を積極的に業務の改善に役立て、行内のコミュニケーションの一層の円滑化を図ることで、日常業務に対する意欲の向上と業績の進展に資するために、提案制度「みんなの提案」を設けています。
2019年度は、347件が採用され業務の効率化に役立てられています。

中間は取締役会、期末は株主総会です。当行は会社法第454557

株主還元率の算定の基準とする利益を「単体当期純利益」から、連結決算における「親会社株主に帰属する当期純利益」に変150間22円（中間11円）を予定しています。なお、2020年度より、財務セクション／企業情報

22

フラットミーティング

いただきました。2020年度の還元方針につきましても、配当一株当たりの配当金額の推移20成長を支える基盤するミーティング」です。

条第5項に規定する中間配当をすることができる旨を定款に定2015年度

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度

2020年度

めています。

統 合 報 告 書 202058