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J A 共 済大 切 な み な さ ま の組合員・利用者のみなさまから日々寄せられるさまざまな声。
その声に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるJA 共済をめざします。

声わたしたち J A 共 済 は 組 合 員・利 用 者 の み なさまに 、より満 足いただくために 、み なさまから寄 せられる
貴 重な

声 を 業 務 の 改 善 に 活 かし 、サ ービス 向 上につなげられるよう取り組 んで います。

厳しい

声 を いただいた 時 には 、どうすれ ば 良 かったのかを声 を いただけ た 時 には 、

真 剣 に 考え 、ありが たい

もっと喜 んで いただくためにどうすれ ば 良いかをしっかりと考えます。

声 を真 摯 に 受け止め 、

これ からもみ なさまのもっと組 合 員・利 用 者に 必 要とされる
協 同 組 合をめざ すJ A 共 済 に 、ぜ ひみ なさまの声 をお 聴 か せください。

1

目次

JA共済の組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

3

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

4

JA共済相談受付センターのご紹介

5

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（2020年度）

6

全国のみなさまから届いた感謝の声を紹介します7

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

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JA共済の組合員・利用者のみなさまの 声 を活かす仕組み
ＪＡ共済は、組合員・利用者のみなさまに、「安心」と「満足」を提供するために、みなさまからいただいた声（お問い合わせ・ご相談、ご要望、苦 情など）を誠実に受け止め、それらに迅 速・適切に対応するとともに、いただいた声を保障の提供・サービスのさらなる向上に活かすよう努めています。

組合員・利用者のみなさま

みなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA共有・集約・分析

私達にお任せください！

声

声

声

お 問い合わせ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 などの声 にもとづく改善活動
いただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター

声

お電話

私達に声をお寄せください！

インターネット

各種調査

安心と満足のご提供
3

業務改善
保障の提供・サービスの向上 など日本全国でみなさまの 声 に耳を傾けています
地 域に根ざした協同 組合として、J Aはみなさまの声に寄り添いながら、暮らしを守るお手 伝いをしたい。
その想いから、みなさまの大 切な声を全国のJA 窓口で 受け付けています。

全国のJA数

562JA（2021年4月1日現在）

北海道・東北

東海・北陸

160JA

84JA

近畿

九州・沖縄

51JA

74JA

関東・甲信越

145JA

中国・四国

48JA

全国のJA窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。

ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。

受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉

トップページ

お近くのJAを探す4

J A 共 済 相 談 受 付 センターのご 紹 介
JA共済相談受付センターでは、JA共済全般に関するお問い合わせやご相談などを電話およびインターネットでお受けしています。苦情などのお申し出があった場合には、お申出者のご了解を得たうえで、ご加入先のJAに対して解決を依頼します。

ＪＡ共済相談受付センター
における受付内容❶ 各種お問い合わせ・ご 相 談●

共 済 のご 加 入に関するご 相 談●

共 済掛金 の簡 易 的 な試 算●各 種リーフレットのご 請 求●

ご住 所・お 電 話 番 号 の 変 更●

ご 契 約 内 容 の照 会●

入 院・手 術等 共 済 金 関 係 書 類の 送 付※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

❷ ご 要望・苦 情

電話窓口

インターネット窓口

J A共 済 相 談 受 付センター

J A 共済ホームページアドレス

0120-536-093 https://www.ja-kyosai.or.jp
受付時間9:00〜18：00（月〜金曜日）
9:00〜17：00（土曜日）

トップページ※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

5

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

組 合 員・利 用 者 の み なさまから寄 せられ た 声 （2020年度）
たくさん の 声 を いた だきありが とうござ いました 。

苦情

5.4 ％

（3,284件）

声

ご要望

3.1％

お問い合わせ・ご相談（1,906件）

91.5％（56,043件）「共済のご加入」や「お手続き」、「共済金のお支払い」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

総受 付件 数

61,233

件 JA共済相談受付センターで受け付けた件数合計※2020年4月1日〜2021年3月31日に

声 の内訳
お問い合わせ・ご相 談

年金共済の加入を考えているが、仕組みについて教えてほしい。

●共済のご加入に関するもの

入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

●お手続きに関するもの●ご契約の内容に関するもの●共済金のお支払に関するもの
●その他

ご要望
・ご依 頼

苦情

こども共済を検討していますが、掛金はどのくらいでしょうか。

●共済掛金の試算に関するもの

様式を改善してほしい。

●要望

自動車事故の処理にかかる経過連絡がないまますすめられた。

●共済金のお支払に関するもの

新しい保障について提案してほしい。

●共済推進活動に関するもの●各種リーフレット等のご請求●ご契約の保全に関するもの●その他※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。

617,876 件
9,091件
18,219 件
11,080 件
6,445 件
1,181件684 件
41件
1,720 件
866 件
564 件
134 件

全 国 の み な さま か ら 届 い た
感 謝 の 声 を 紹 介します
ひとつ ひとつ の 声が 、私 たち の 励 み になります。

地域に根ざした、親身な対応に感謝しています。
様々な手 続きの時など、何度も足を運ば なくてすむよう必 要な書 類を書いたメモと返信用封 筒をくれたりと、いつも気 遣いのある対応をしてくれます。
先日は、JAに依 頼した書 類を受け取りに行ったところ、封 筒の中に私へのいたわりの言 葉 が 書かれたメモが 同 封されていました。いつも笑 顔で 対応していただいてますが、さらに心が温かくなりました。

なんでも相談できるＪＡには心強い安心感があり、他の共済の加入も検討しています。
家の保障を検討していたところ、ＪＡの方の説明がとても丁寧で満足したので、車とバイクの保障も合わせてＪＡ共済に加入しました。
共済について細かいところまでは理解しておらず不安もあったのですが、担当の方は知識も豊富で、こちらが理解しやすいように例を示して分かりやすく話してくれました。今後も何でも相談してくださいと言ってくださり、いまは生命共済など、他の共済の加入も検討しています。

年金共済の加入を考えていたところ、親身になって相談に乗っていただきました。
個人年金保障を契約しようとしていたのですが、何十年も先となる支払開始年齢について具体的なイメージができず迷っていました。「早めに契約したほうがよい」、「掛金はこのくらい」というのはよく聞くのですが、「支払開始年齢」に関するアドバイスはなかなか見当たらないものです。
対応してくれたＪＡの担当者の方は、ご自身の経験や他のご加入者の事例を交えながら説明してくださり、私が納得のいく答えを出せるまで親身になって相談に乗ってくれました。おかげで大満足の契約ができました。

7

感謝の 声 S TO RY

利用者様宅

今度 入院することにそれは大変ですね

なったんですけどお加減いかがですか？

退院後の共済金の◯◯さまのご契約を請求のことがお調べして 後ほどよくわからなくて…

お伺いします今回の入院ではご契約されている◯◯共済の共済金がご請求いただけます

JA窓口

退院後退院後よかった！ 対象のこれらの書類に共済や請求方法がご記入いただきご提出ください

いらっしゃいませ事前に聞いてたからよくわからなくて不安だったんです！

承知しました
それでは書類を確認させていただきます

書類の準備も簡単だったわ

共済金の請求をさっそく JAに提出しに行こう

したいんですが…

以上でお手続きは完了です

こんなにすぐ！

入院前から丁寧に説明

JAさんはご丁寧にありがとうしてもらったおかげでいつも真摯にございます！

安心して治療に専念対応してできたし 共済金のくれるので受け取りもスピーディー

本当に頼りにで助かりました

なります8みなさまの 声 からより良いサービスの提 供へみなさまからいただいたさまざまな「声」を受け止め、改善に取り組んだ事例をご紹介します。

改 善 事例 1
みなさまの声JA 共 済 アプリの 新 設

契約している共済の内容を確認するのに、JAに問い合わせたり共済証書を取り出すのが面倒。
もっと手軽に確認できるようにして欲しい。

どなたでもご利用いただけるスマートフォンアプリ

「JA共済アプリ」の提供を2021年4月より開始しました。

J A 共 済 ア プ リの 機 能Webマイページへワンタッチでアクセス!
JA共済のWebマイページにご登録されていれば、アプリからワンタッチでマイページへアクセス。
契約内容の照会等がスマホから簡単に行えます。

ご 契約されているJAへ
アプリからスムーズに連絡!
カメラやGPSを利用してその場ですぐに事故連絡!
健康・子育てなどのお役立ちコンテンツが満載!

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改 善 事例 2
みなさまの声げ ん き な カ ラ ダ プ ロ ジ ェ クト を ス タ ー ト

健康が大切なのは分かってるけど、具体的に何をすれば良いのか分からない。健康について意識し続けるためのきっかけが欲しい・・。

2021年4月より、組合員・利用者・地域住民の皆さまの健康増進をサポート「げんきなカラダプロジェクト」
をスタートしました。
する
げんきなカラダプロジェクトとは・・

組合員・利用者・地域住民の皆さまを対象に健康増進に役立つイベントやサービスを展開し、 よりげんきなカラダ になっていただくことを目指すプロジェクトです。

げんきなカラダプロジェクトサイト

https://genkara.ja-kyosai.or.jp●スマートフォンからもご利用いただけます。

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改 善 事例 3
みなさまの声

日常生活賠償責任特約の新設

自動車の事故だけじゃなくて、家族の日常生活の中でのトラブルにも備えておきたい。

家族の自転車での加害事故など、日常生活におけるを賠償責任に備えられる「日常生活賠償責任特約」
自動車共済の特約として2021年1月に新設しました。

日常生活のトラブルを幅広く保障します！

自転車で他人にケガを飼い犬が他人を噛んでケガを買い物中にお店の商品を自転車で転倒し、駐車中の他人のさせてしまった！

させてしまった！

こわしてしまった！

自動車に傷をつけてしまった！

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みなさまの声を 活 かした、これまでの 改 善 事例

みなさまの声生活習慣病にかかったときの経済的負担に備えられる仕組みを作ってほしい。

身近な生活習慣病のリスクに備える「特定重度疾病共済」を2020年4月に新設しました。

みなさまの声

JA共済ホームページで掛金シミュレーションをしたが、表示される掛金が年払いの金額なのか月払いの金額なのかが分かりづらい。

ひと目で年払いか月払いかが分かるよう、共済掛金の表示に「／年」「／月」を2020年4月に追 加しました。

みなさまの声先進医療を受ける際に、過去の治療歴により「医療機関直接払制度が利用できない」と言われました。
JA共済に請求できるとはいえ、高額な治療費を一時的に用立てるのは難しい。

より多くのご加入者さまに医療機関直接払制度をご利用いただけるよう、利用条件を一部緩和しました。また新たな医療機関も加わり、全国で23の医療機関が当制度の対象となりました。（2021年4月現在）

12みなさまからたくさん の 声 をいただき、誠にありがとうございます。
みなさまからの 声 を、私たちの力にかえてより強い 絆づくりに努めてまいります。

13各種お問い合わせ
全国のJ A 窓口

JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しています。
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受付時間 ： 店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。

電 話窓口
JA共済相談受付センター

0120 -536 - 093

受付時間 ： 9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓 口
JA共済
ホームページアドレス

トップページ

https://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。

発

発行日： 2021年10月
行： 全国共済農業協同組合連合会 法務・コンプライアンス統括部 事業品質向上室

住所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル