第5回

メールで気軽に悩み相談
インターネットでどこまで生活は便利になるか？

オンラインカウンセリング
なにかとストレスの多い現代人。会社での人間関係やリストラ、失恋などのトラブルから落ち込んでしまってなかなか元気になれない…。でも、周りの友人や家族に相談して心配をかけたくはないし、知っている人には悩みを話せないということも多

有料サービス＆サイト
徹底検証い。心療内科などの専門医を訪ねるのはちょっと勇気がいる…。
text : いちばゆみ photo : Watari Tokuhiro

そこでメールでカウンセリングが受けられるオン
ラインカウンセリングサービスを試してみては…？

いながらにして、好きな時間に、誰にも知られずにプロのカウンセリングが受けられる
従来、インターネットで悩みを相談する

Peacemindというと、同じ悩みをもつ人が開設しているホームページや掲示板などで情報交換するケースが多かったのでは？ しかし、誰でもが自由に閲覧することができるネッ
ト上で、プライベートな悩みを書き込むことは、躊躇してなかなか思い切って活用しづらかったのではないだろうか？
その点、オンラインカウンセリングは、一対一で悩み相談ができるので比較的相談しやすい環境だといえそうだ。ただ、オンラインカウンセリングサービスを提供しているサイトも玉石混交で、自分の体験だけをもとにして相談に応じていたり、中に株式会社ピースマインドが運営。相談ジャンルは、「仕事」「人間関係」「恋愛」「夫婦問題」「心の問題」など多岐にわたり、それぞれ専門のカウンセラーが多数登録している。
料金はメール3往復で9,000円が相場。ニフティや DION の会員であれば、料金はプロバイダー利用料と一緒に決済することも可能。渋谷と丸の内に対面カウンセリングルームも設置しているほか、電話によるカウンセリングも可能。企業向けのメンタルヘルス対策サービス「＠メンタル」や、臨床心理士や産業カウンセラーの有資格者を対象としたメールカウンセラー養成講座も行っている。ストレスチェックなどの自己診断テストや、対面カウンセリングの予約が行えるiモードサイトもある。
http://www.peacemind.com/i/

http://www.peacemind.com/【会員登録】必要（無料）【費用】メール 3往復：9,000円、5往復：14,000円（カウンセラーにより異なる）【支払方法】クレジットカード。ニフティとDIONの会員の場合はプ
ロバイダー料金と一緒に決済可能

は資格を持っていない人が勝手に「○○カウンセラー」と名乗り、カウンセリング行

ココロノマド為を行っているところも。
今回は、信頼できる運営者が開設していて、産業カウンセラーや臨床心理士などきちんとした資格を持つカウンセラー陣をそろえたサービスを厳選し、実際のカウンセリングを受けてみることにした。
「ネットでうまくカウンセリングを受けられるか？」「費用は？」「カウンセリングの進め方は？」など気になる項目をチェック。
専門医を受診するほどではないが、悩みを誰かに相談したいという人にとって、オンラインカウンセリングは福音となるのだ

NECインターチャネル株式会社と株式会社
マックスインターナショナルが運営。先にカウンセリングに必要なポイントを購入し、カウンセラーには相談するのに必要なポイントを支払うプリペイド方式（1 ポイント／ 1円）。実際のカウンセリングを受ける前に、まずカウンセラーに悩みの概要を送り、その回答によってカウンセリングを申し込むかどうかを決められるアセスメントという仕組みがある（1000ポイントが必要となるが、カウンセリングを受ける場合はカウンセリング料金に含まれる）。カウンセリング項目は「人間関係や心の悩み」「体の悩み」「介護問題」など多岐にわたる。
カウンセラーによっては、電話相談や対面相談にも対応してくれる。サイトにはメンタ
ルヘルスの基礎知識やアメリカの最新心理学事情などのコラムも掲載されている。

http://www.kokoronomado.com/【会員登録】必要（無料）【費用】メール3往復：6,000円（カウンセラーにより異なる）【支払方法】クレジットカード、webmoney。BIGLOBE会員の場合はプロバイダー料金と一緒に決済可能。

ろうか？

150 +++ iNTERNET magazine 2004.03 +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

オンラインカウンセリングの草分け的サイト

Peacemind
Peacemindは1998年よりオンラインカウンセラーといった資格を持ったカウンセ表示されているので参考になる。メールのウンセリングサービスを行っている草分けラーを独自のプログラムで研修し、メール返答にかかる平均日数も記載されている。

的存在。忙しくて時間が取れなかったり、カウンセラーとして養成している。

実際の相談メールの送受信は、サイトに対面カウンセリングを受けるのは心理的利用するには、まず会員登録が必要（無ログイン後自分専用の「My Room」からに抵抗があったりする人にも気軽にプロ料）。その後、登録されているカウンセラ行う。ここには、過去の相談内容がログのアドバイスを受けられる手段として、早ーのプロフィールを見て、相談したい人をとして残り、いつでも読み直すことができくからメールカウンセリングという手法を探す。プロフィール詳細には、顔写真、専る。カウンセラーから返答が届くと、あら取り入れている。

門分野や経歴、資格などのほか、過去にかじめ登録しておいたメールアドレスに通利用した人からの平均評価がポイントで知が来る。携帯メールへの通知も可能だ。

臨床心理士や精神保健福祉士、産業カ

実際のカウンセリングの進め方
12

3

カウンセラーを探す

詳細プロフィールを確認

返事が届いた旨通知が来る

登録しているカウンセラー一覧から、カウンセラーを探す。
カウンセラーの性別や相談ジャンル、キーワードを入力して検索することもできる。

詳細プロフィールに書かれている、資格や経歴、自己紹介文をじっくり読んで「この人」という先生を探そう。

相談メール送信後、カウンセラーから返事が届くと、登録したアドレスに通知が来るのでログインしてメールを読み、次の相談を書く。

4h Peacemind

携帯電話にも通知してもらうことができるので、返事が来たらすぐ読みたいという場合にも便利。

相談者の自信回復を助けるアドバイスが魅力

カウンセラーのプロフィールには、返信
さい」という一方的な押し付けではなく、に要する日数の目安が書かれている。私 「今の問題点をクリアするにはどうしたらが申し込んだカウンセラーは 3日とのこいいと思いますか？」…というような、自とだったが、実際は夕方メールを送った分で解決に向けて行うべき努力を気づところ翌日の午前中には返答が来た。 かせるようなアドバイスが主体。
あらかじめ登録しておいた携帯のメールカウンセラーへの返事を7日以上しないアドレスにも通知が届くのは便利。と、ヘルプセンターから、順調にカウンセ
雑誌でよく見る人生相談のように、悩みリングが進んでいるかどうかの確認メーに対して「こうすれば解決！」というようなルが来る点も、管理がしっかりしている明快なものをイメージしていたが、実際のと感じた。
カウンセラーからの返答は、まず悩んで相談はIDとパスワードを入力後、サイトいたことに対する同調や「今までよくがんの自分専用のページ（My Room）で行ばってこられましたね」
といったように、失う。SSLによる暗号化と担当カウンセラっていた自信を回復させるようないたわーごとにアクセス権限を持たせるなど、りの言葉が並んでおり、読んでいてほっ内容が洩れないように最新の注意が払とした。悩みの解決に関しても「こうしなわれている。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.03 +++151

必要に応じてカウンセリング方法が選べる

ココロノマド「ココロのマド」は必要に応じてメールカ

相談したい内容での検索や、カウンセラーているので、フィーリングが合いそうなカウンセリングのほか、電話カウンセリンの性別、対面・電話カウンセリングなどのウンセラーをじっくり探すことができる。

グ・面談も選べるほか、メンタルヘルスにカウンセリング手法による検索も可能。

相談に必要なポイント（1ポイント／1円）

関する情報提供も行う、心の癒しサイト。

複数のカウンセリング手法を受け付けてを事前に購入するプリペイド方式になっている。

登録されているカウンセラーの中から、くれる先生なら、メールで相談後に電話やメールカウンセリングを受け付けてくれる対面カウンセリングに移行することも可能

人を選んで相談することになる。となっている。

こちらも実際の相談はログインしてメールの送受信を行うウェブメール形式。カウ利用には会員登録（無料）が必要。登録

詳細プロフィールには、資格や経歴な後、検索メニューからカウンセラーを探す。

どのほか、相談者へのメッセージも書かれンセラーからの返事が届くと、登録しておいたメールアドレスに通知が来る。

実際のカウンセリングの進め方
12

3

カウンセラーを探す

ポイントを購入する相談内容を送信登録カウンセラーの中から、メールカウンセリングを行っている人を探す。
悩み別にも検索でき、複数条件指定での検索も可能。

カウンセリングに必要なポイントを事前購入することになっている。
ポイントはカウンセラーによって異なる。

カウンセラーにメールを送信。初回相談への返信内容を見てから実際にカウンセリングを申し込むかどうかを決められる。

4h ココロノマド

返事到着後、専用ページで相談内容を確認返信内容を読み、さらに相談するかどうかを決定。以後、メールのやりとりはすべて会員専用ページから行う。相談の状況や過去の相談内容の確認も可能。

SSL（暗号化技術）を使ってウェブサーバーとウェブブラウザー間で通信をすると、サーバーに組み込まれている電子証明書で、データが間違いなくそのサーバからのものであるかが保証され、サーバーとブラウザーの間の通話が暗号化される。

152 +++ iNTERNET magazine 2004.03 +++問題点を客観的に気づかせてくれる選んだカウンセラーに先に相談内容を記載したメールを送信し、戻ってきた回答を読んでから実際に相談するかどうかを決められる、アセスメント制度を導入しているのは安心。そのカウンセラーに依頼しなかった場合も、アセスメントにかかるポイント（1000ポイント）は戻らないが、自分が本当に信頼できると思えるカウンセラーにめぐり合えるまで、何人かにアセスメントのみを行えるのはメリットだろう。
返信に要する日数の目安は特に記載がなかったが、実際は相談メール送信後2日で返答が来た。登録したメールアドレ
ス宛てに通知が来るが、携帯電話への通知サービスは今のところ未対応。
悩みに対しては「その時はどんな気持ちがしましたか？」「どうすればうまくいくと思いますか？」と状況を客観的に把握させ、解決法を導きやすくするようにうまく誘導しているなと感じた。
こちらも最後にカウンセラーの返答が来てから返信しないと確認メールが届く。
カウンセリングの状態への管理が行き届いているなと感心した。
Peacemindと同様、相談のやりとりはIDとパスワード入力後、自分専用のページで行う。SSLによる暗号化はもちろんのこと、電話相談に関しては相談者とカウンセラーは、それぞれシステム内に電話番号を登録することになり、互いに番号を知ることなく相談できる仕組みをとっている。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

ほかにもまだまだある！

オンラインカウンセリングが受けられるサイト●1stオンラインカウンセリング研究会

http://www.windlab.net/●SOS 心のナースコール

http://www.heartful-smile.com/

心の悩みだけではなく、法律相談やパソコン相談、学習相談などにも応じてくれる。初回
相談は 1.000 円。月額 8,000円〜（別途登録料3,000円）
で月最大16回までメール相談できる。オンラインチャットによるカウンセリングも受けられる。

●＠はあとくりにっく

電話相談が主体だが、全日本カウンセリング協議会認定のカウンセラーによるメール相談も受けている。メール送信の回数制限や文字数制限はな
く、30日間3,000円で気がすむまで相談に乗ってもらえるので、リーズナブル。

●MT心理カウンセリングルーム

http://www.heartclinic.co.jp/

女性問題に強く、個人カウンセリングのほか、夫婦カウンセリングなども行っている。メールカウンセリングは、1ポイン
ト950円のポイント制で、カウンセラーがメール作成に要する時間に応じて課金されるが、だいたい1通あたり8〜10ポイント。

http://homepage2.nifty.com/mt-c/

対人恐怖症、不安神経症、パニック障害、自律神経失調症、うつ病状態など神経症改善のための専門の相談室。森
田療法の理念に基づく治療としてメールによるカウンセリングを実施。費用は5万円／3
か月で、週1回送る日記をもとにカウンセリングを行う。

日本オンラインカウンセリング協会・理事 荻原 国啓氏に聞く

日常でうまく活用してほしいオンラインカウンセリング
メールでのオンラインカウンセリングは、――― オンラインカウンセラーの課題は？

サイトかどうかを選んで利用してほしいです

日本ではあまり一般的でないように思う。オ在宅でもカウンセリング業務ができるかね。協会としても、オンラインカウンセラーンラインカウンセリングの現状を伺った。

らと、安易に資格を取ろうと受験する人がの養成やスキルアップなどに力を入れてい増えてきています。個人で開いているサイトます。

や、無資格でカウンセリングを行っているサ――― 最近の利用状況は？
1998年に開始した当初はすでに医療機イトが多いのも問題です。

関などでのカウンセリング経験がある方の気軽に相談できて便利というイメージが利用が多かったんですが、最近は利用者のありますが、テキストのみのやりとりなので、8割が初めての方です。自分の性格の問題行間に潜む感情を読み取って引き出すといや対人関係など、身近な人にはなかなか言う力量が問われるんです。カウンセラー側はいづらい相談事が多いですね。

けっして気楽ではないんです。

――― オンラインのメリットはなんでしょう？

――― オンラインカウンセリングは普及す

匿名での相談や好きな時間に場所も選

友人や家族には相談できない悩みも、気軽に相談できるオンラインカウンセリングを日常生活にうまく取り入れてほしいですね。

る？

ばないで相談してもらうことができます。ま最近、ネット心中や2ちゃんねるなど、イた、対面では自分の感情をうまく表現できンターネットのマイナス面ばかりが強調されない人でも、書くことで気持ちを整理するこがちですが、オンラインカウンセリングのよともできます。メールの履歴も残るので、何うに有益なサービスもあるということをもっ度も読み直して振り返ることもできます。と知ってほしいです。利用者は信頼できるインターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D●日本オンラインカウンセリング研究会
http://www.online-counseling.org/
カウンセラーや心理問題の専門家などにIT技術を活用したカウンセリングへの理解を深める促進、研究活動、カウンセラーの養成などを行っている非営利組織。

+++ iNTERNET magazine 2004.03 +++153

［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
この PDF ファイルは、株式会社インプレス R&D（株式会社インプレスから分割）が 1994 年～2006 年まで発行した月刊誌『インターネットマガジン』の誌面を PDF 化し、「インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ」として以下のウェブサイト「All-in-One INTERNET magazine 2.0」で公開しているものです。

http://i.impressRD.jp/bn
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