JA共済
大切なみなさまの 声
組 合 員・利 用 者 の み なさまから日々寄 せられるさまざ まな声。
そ の 声に 込 められ た「想 い」を 大 切 に 受 け止 め 、安 心・満 足いた だけるJ A 共 済 をめざしま す。

目次
JA共済の組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

2

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

3

JA共済相談受付センターのご紹介

4

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（平成29年度）

5

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

6

全国のみなさまから届いた感謝の「声」を紹介します9

これからもみなさまの「声」をもっとお聴かせください11

JA共済 の 組合員・利用者のみなさまの 声
声 を活かす仕 組み
ＪＡ 共 済 は 、組 合 員・利 用 者 の み な さまに 、「 安 心 」と「 満 足 」を 提 供 するため に 、み な さまか らいただ いた 声（お 問 い合 わ せ・ご 相 談 、ご 要 望 、苦 情 など ）を 誠 実 に 受 け止め 、そ れらに 迅 速・適 切 に 対 応するとともに 、いた だ いた 声を 保 障 の 提 供・サービスのさらなる向 上に 活 かすよう努 めています。

組合員・利用者のみなさまみなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA共有・集約・分析

私達にお任せください！

声

声

声

声 にもとづく改善活動
お 問 い 合 わ せ・ご 相 談 ︑ご 要 望 ︑苦 情 な ど のいただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター
私達に声をお寄せください！

声お電話

インターネット

各種調査

安心と満足のご提 供

業務 改善
保障の提供・サービスの向上 など

日本全国で声 に耳を傾けています
みなさまの 声地 域 に 根 ざ した 協 同 組 合として、J A は み な さまの 声 に 寄 り 添 い な が ら 、暮 らし を 守 る お 手 伝 い をした い 。そ の 想 いか ら 、み な さまの 大 切 な 声 を 全 国 の J A 窓 口 で 受 付 け ています。

全国 の JA数

646JA

北海道・東北

173JA

東海・北陸

（平成30年4月1日現在）

99JA
近畿

58JA
関東・甲信越

九州・沖縄

158JA

77JA

中国・四国

全 国のJA 窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、ご要望、苦情などを、お近くのJAにて承ります。ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。
受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉

トップページ

お近くのJA共済窓口

81JA

JA共 済相 談 受 付センターのご紹介
JA 共 済相 談 受 付センターでは 、JA 共 済 全 般に関 するお 問 い合 わせやご 相 談 などを電 話でお 受けしています。苦 情 などのお 申し出が あった 場 合には 、お 申 出 者のご 了 解 を得たうえで、ご 加 入 先 の JAに 対して解決を依 頼します。
なお 、電 話 が 混 み合ってつ な がりにくい 場 合 や 受 付 時 間 外 につ いては 、インターネットによるご 相 談 も承っております。

ＪＡ共済相談受付センターにおける受付内容❶ 各種お 問い合 わせ・ご 相 談●

共済のご 加入に関するご 相 談●

共済掛金の簡易 的な試 算●

各種リーフレットのご 請 求●

ご住 所・お 電 話 番号の変 更●

ご 契 約 内 容の照 会●入 院・手 術等 共済 金 関 係 書 類の送 付※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

❷ ご 要 望・苦 情

電 話窓口
J A共 済 相 談 受 付センター

0120 -536 - 093
受付
時間

9:00〜18：00（月〜金曜日）
9:00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓口
J A 共済ホームページアドレス

http://www.ja-kyosai.or.jp
トップページ

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

組 合 員・利 用 者 の み な さ ま か ら
寄 せ ら れ た 声（ 平 成 29年 度 ）
苦情

5.2％

「共済のご加入」や「ご契約内容」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

（2,495 件）

ご要望

3.3％

声

（1,555 件）

お問い合わせ・ご相 談

91.5％（43,713件）

総受付件数

47,763件※平成29年4月1日〜平成30年3月
31日にJA共済受付センターで受付けた件数合計

声 の 内 訳
声
お問い合わせ・ご相 談

ご要望
・ご依 頼

苦情

農機具による自分や他人のケガを保障する共済はありますか。

入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

こども共済を検討していますが、掛金はどのくらいでしょうか。
しおり・約款の表記がわかりにくいので、改善してほしい。
自動車事故の処理にかかる経過連絡が無いまますすめられた。
見積もりを依頼したが、遅くなるなら連絡がほしかった。

● 共済のご加入に関するもの

14,957件●ご契約の内容に関するもの

10,044件●お手続きに関するもの

8,902件● 共済金のお支払に関するもの

8,085件●その他のお問い合わせ・ご相談

4,005件● 共済掛金の試算に関するもの

810件● 各種リーフレットのご請求634件●ご要望53件●その他のご依頼

58件● 共済金のお支払に関するもの

1,185 件

●ご契約の保全に関するもの

341件● 共済推進活動に関するもの

88 件

●その他

※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。

881件

みなさまの 声 からより良 いサービ ス の 提 供 へみ なさまからいただいたさまざまな「 声」を 受 け止め、改 善に 取り組 んだ
事 例 をご 紹 介します。

改 善 事 例
み なさまの声

1

手 術をしたため、現在 加入している医 療 共済より支払を受けることが 可能かど
うか、ＪＡ共 済相 談 受 付センターに問い合わせたところ、「共 済 金 の支 払に関することは答えられないため、ご加入のＪＡへ連 絡してほしい」と言われました。
共済に関する相談 窓口であるにも関わらず、回答できないことがあるのであれば、回答できない事項を明記しておいてほしいです。

平成３０年４月より、ＪＡ共済ホームページのＪＡ共済相談受付センターにかかる記載内容を見直し、「回答できる事項、できない事項」を明記しました。

回答できる事項を列挙しました。

回答できない事項を明記しました。

改 善 事 例
み なさまの声

2

建 物更 生 共 済 の 請 求にあたり、修 理 業 者へＪＡ共 済 指 定の 様 式「損 害 証 明 書（ 落雷用）」の記 載を依 頼しましたが、記 載 内容がわかりにくいため、「どのように記載すればよいのかわからない」と言われました。記載しやすくなるように、改善してほしいです。

「損害証明書（落雷用）」の記載内容やレイアウトを見直し、以下の点について記載しやすい様式に改善しました。

損 害 があった品目の本体

価 格 を記 入する 欄 について、「店頭販売価格」の記載 が必 要であることが 一目でわかるように、レイアウトを変更しました。

損 害 状 況を記 入する 欄 について、「修 理可能 」である場合と「修理不能」である場 合 の 記 載 箇 所・記 入欄を統一し、記載しやすいレイアウトに変更しました。

改 善 事 例

3

所有する携 帯 電 話 からＪＡ共 済 事 故 受 付センターやＪＡ共 済サ

み なさまのポートセンター のフリー ダイヤル へ電 話をか けることが で きず、声車が故障した際に連 絡できませんでした。フリーダイヤルを利用できない場合の電話番号を設置してほしいです。

平成３０年４月より、ＩＰ電話等、フリーダイヤルをご 利用いただけ ない 場 合 の 電 話 番号を設 置し、ＪＡ共 済ホームページ上に明記しました。

こちらに記載されています。

生活障害共済働くわたしのささエールが新登場！

若い方からご家族をお持ちの方、さらに自営業者や農家の方などの幅広いニーズに応え、病気やケガにより身体に障害が残ったときの、収入の減少や支出の増加に備えられる「生活障害共済」を新設いたしました！

身体の障害状態を原因が病気かケガを問わず幅広く保障します！

公的な制度に連動したわかりやすい保障です！

ニーズに合わせてプランを選べます！

全 国のみなさまから届いた感 謝 の 声 を 紹 介します
ひと つ ひと つ の 声 が 、私 た ち の 励 み に な り ま す。

窓 口でこども共 済を勧めていただき、丁 寧 な説 明と保 障 内 容 の良さに 納 得し、さっそく加 入しました！
０歳の子どもを連れてＪＡの窓口へ行った際に、窓口の方がこども共済を勧めてくださり、とても良い保障内容だったので加入しました。
それまでＪＡのこども共済について全く知らなかったので、声をかけていただき、丁寧な説明を聞けて、とても満足しています。
インターネットよりも対面の方が安心できるため、今後も引き続き親切丁寧な窓口対応をお願いします。

入 院 が 決まり共 済 金 請 求手 続きについて不安な中、丁 寧に対 応していただき大 変 助かりました。
入院が決まり、電話にてＪＡへ共済金請求に必要な書類の確認を行なったところ、その電話で契約内容の確認や共済金支払の対象となる保障内容の説明もしていただきました。
後日、必要書類と併せて電話で説明していただいた内容をまとめた資料も送っていただいたおかげで、請求書類の提出をスムーズに行なうことができました。
共済金の請求手続きに不安を感じていましたが、丁寧に対応していただき大変助かりました。

迅 速 で 親 切、丁 寧に優しく接してくださり
大 変 助かり安心しました！
事故を起こし、とても動揺している時に、迅速で親切、丁寧に優しく接してくださり大変助かり、安心しました。
共済金請求手続きも常にわかりやすく、最善の対応をしていただきました。
当初は治療が長期間になることが見込まれていたため、治療費の心配等もありましたが、治療に専念させていただき、今日に至るところまで全てお任せできたので、感謝の言葉しかございません。
プロ意識の高さに敬意を表します。
今後は事故を起こさないのはもちろん肝に命じますが、万が一の際には頼りにさせていただきますので何卒よろしくお願い申しあげます。

感謝の声STORYこれからもみなさまの 声 をもっとお 聴 か せください
み な さ ま か ら の 信 頼 を 、私 た ち の 力 に か え てよ り 強 い 絆 づ くり に 努 め て ま い り ま す。

み な さ ま か ら た くさ ん の 声 を い た だ き 、
誠 に あ り が と う ご ざ い ま す。
今 後 も 、み な さ ま か ら い た だ い た

声 を真 摯 に受け止め、
ひ と つ ひ と つ し っ か りと 対 応 を い たし ま す。
さら な るサ ー ビ ス の 向 上 やより 多 くの み な さ ま に ご 満 足 い た だ ける
J A 共 済 を め ざ して改 善 に 取 り 組 んで ま い りま す の で
こ れ か らも み な さ まの 声 をお 聴 か せくだ さ い 。

〈 各種お問い合わせ 〉
全国のJA 窓口
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受付時間 ： 店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。

電話窓口
JA共済
相談受付センター

0120 -536 - 093

受付時間 ： 9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

イ ン タ ー ネット 窓 口
JA共済
ホームページアドレス

トップページ

http://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受 付は、翌 営 業日以 降のご連絡になる場合がございますので、ご了承ください。

発行日： 2018年11月
発 行： 全国共済農業協同組合連合会 地域活動支援部 利用者の声統括室
住 所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル