ステークホルダーとのコミュニケーション

お客さまとのコミュニケーション

中国銀行では、主たる営業基盤をそれぞれの地域社会と考えており、その地域社会と共存共栄を目指しています。

中国銀行では、お客さまから寄せられるさまざまなご意見やご要望を、地域社会の活動やイベントにも積極的に参加し、地域金融機関として地域に根差した活動を続けています。

サービスの向上やより良い商品を提供する際の参考にさせていただいております。

新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在

地域社会とのコミュニケーション● お客さまのご感想・ご意見カード● 金融教育金融教育の一環として、学生向けに職場見学や出張授業をおこなっていま店頭へ「お客さまのご感想・ご意見カード」を設置し、おす。職場見学では銀行の三大業務や銀行員の1日の仕事について学習したり、客さまからいただく貴重なご意見を、サービス品質向上に役模擬紙幣（1億円）を使ったお金の重さ体験等を通じて、銀行を身近に感じ立てています。てもらうとともに役割や仕事について理解を深めてもらっています。
また、大学コンソーシアム岡山と連携したちゅうぎん『金融知力』講座の金融リテラシーの向上活動にも努めています。

お客さまのご感想・ご意見カード

職場見学● お客さま満足度調査● JFA1 0 0 周 年 表 彰

お取引きいただいているお客さまを対象に「お客さま満足度調査」を実施し、青少年のスポーツ支援の一つとして「ちゅうぎんカップ岡山県少年サッカー当行とのお取引きの満足度をお伺いしています。

5年生大会」や「ちゅうぎんカップ香川少年フットサル大会」に冠スポンサー

成長戦略

これらで得られたお客さまの声は、今後の業務の改善やサービスの向上に活かとして協賛しています。本活動等を通じたサッカー界への貢献を評価いただき、2021年度には（一社）岡山県サッカー協会および（一社）香川県サッカー協

トップインタビュー開講や、社会人向けライフプランセミナー、確定拠出年金説明会の開催等、してまいります。

アンケート

会の推薦を受けて、JFA（日本サッカー協会）100周年表彰（感謝表彰）を受賞いたしました。

持続可能な社会形成への取組み●「個人のお客さま向けアンケート」結果

JFA100周年表彰状・記念品

お取引きいただいている個人のお客さまを対象に郵送およびWebにてアンケートを実施し、当行に対する満足度をお伺いしました。総合的な満足度について「満足、やや満足」の合計は、前回調査（2019年度）から23.5ポイント増加しています。

● ファジアー ノ 岡 山 夢 パ ス 協 賛■ 満足

地元プロサッカーチームである「ファジアーノ岡山」を支援するため、当■ やや満足■ 普通■ やや不満■ 不満
65.3%

行はスポンサーの一つとなっており、今シーズンより「未来を担う子どもた今回（2021年度）

ちの育成支援」を目的として、「夢パス」へ協賛しています。

29.2%

5.5%
36.1%

28.0%

「夢パス」とは、子どもたち（小学1～6年生）の入場料を協賛企業が負担1.2%

し、子どもたちが無料でファジアーノ岡山のホームゲームを観戦することが子どもたちにプロ選手の活躍を実際に観戦してもらい、興奮や感動を共有

夢パス協賛

するとともに、岡山の子どもたちとファジアーノ岡山に、夢に向かって歩み

41.8%
前回
（2019年度）

20.8%

6.2%
21.0%

50.1%
1.9%

続けてほしいと考えています。
当行の窓口対応については、また営業店においては、ファジアーノ岡山の応援Ｔシャツを着用して営業「身だしなみ」「言葉づかい・所活動する等の応援活動もおこなっています。

作」「事務手続きの正確さ」で約

その他地元スポーツチームでは、「岡山シーガルズ」「岡山リベッツ」「ト9割近くの満足度をいただいてライフープ岡山」等も応援しています。
ファジアーノ岡山の応援Tシャツ着用います。その一方で、「お客さまのご要望・ニーズをうかがう姿

2006年6月より「小さな親切」運動岡山県本部の事務局を務めており、2021年度も「書道・ポスターコンクール」を開催しました。

57

識・提案力」「事務手続きのスピード」で改善の余地がある結果となっています。その結果「窓岡山県下の国公立・私立の小学校・中学校から書道（322校4,537点）、口担当者の総合的な満足度」では約8割以上の満足度をいただ

山県本部賞、優秀賞等を表彰しました。

いておりますが、さらなる改善

入選作品については、2021年12月20日から12月26日まで、山陽新聞社■ やや不満

身だしなみ

11.8

18.0

69.8

言葉づかい・所作

9.9

19.5

70.1

事務手続きの正確さ

11.1

20.2

■ やや満足（単位：%）

67.3

勢」「説明のわかりやすさ」「知ポスター（107校701点）の応募があり、教育長賞、「小さな親切」運動岡さん太ギャラリーにて展示会を実施しました。

■ どちらとも言えない■ 満足■ 不満に取組み、満足度の向上を図ってまいります。

事務手続きのスピード

19.0

28.3

47.8

お客さまのご要望、ニーズをうかがう姿勢

15.5

26.7

53.1

説明のわかりやすさ

15.3

26.9

54.5

20.5

知識・提案力窓口担当者の総合的な満足度

12.0

26.0

28.2

コーポレートデータ● 「 小 さ な 親 切 」 運 動 書 道 ・ ポ ス タ ー コ ン クール「小さな親切」運動 書道・ポスターコンクール展示会場

持続的成長を支える経営基盤の強化

できる取組みです。

47.6

57.4

統 合 報 告 書 2022

58

ステークホルダーとのコミュニケーション

株主・投資家のみなさまとのコミュニケーション

中国銀行では、すべての従業員が業務上の責任を果たすだけでなく、業務以外においても積極的に取組み、業務中国銀行では、株主や投資家のみなさまに中国銀行グループをご理解いただき、長期的な信頼関係を構築・と生活とのバランスの取れた働き方を実現することが重要であると考えています。

維持していくために、タイムリーで適切な情報開示と双方向コミュニケーションの充実に努めてまいります。

● 当行グルー プ の 『 今 』 と 『 こ れ か ら 』 を 語 る 会

新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在従業員とのコミュニケーション● 株主総会

役員・本部部長などが営業店やグループ会社との情報共中国銀行では、株主総会の集中日を避けて株主総会を開催しています。

有、コミュニケーションの活性化を目的に、2016年度からまた、株主総会の議題を十分に検討いただくため、法定日数よりも早い、株主総会開催日の3週間程度前に招集通知を発送するとともに発送継続的に開催しています。

前に招集通知のデータをTDnetおよび当行ホームページ上で公表してい現場の従業員と生の意見交換をおこなうことで、従業員ます。

が前向きに業務に取組める環境づくりならびに営業店、本2022年10月に持株会社への移行を目指す当行グループ

第141回定時株主総会は、新型コロナウイルス感染症拡大防止措置をについて、目指す将来像や新たなビジネスモデル、新会社講じて、6月24日に開催され116名の株主のみなさまにご出席いただきについて、参加した従業員から活発な意見が交わされ、有ました。

意義な意見交換の場となっています。

トップインタビュー

なお、英文招集通知につきましては、要約版をTdnetに開示しています。

部、グループ会社の一体感の醸成を目指します。

第141回定時株主総会

当行グループの『今』と『これから』を語る会

成長戦略● 「TSUBASAダイバーシティ＆インクルージョン宣言」制定● 機関投資家向け会社説明会
2021年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、5月と12月にテレフォンカンファレンス方式で開催しました。
参加者は主にアナリスト、ファンドマネージャーで頭取と専務から決算内容、経営戦略等について説明いたしました。

TSUBASAダイバーシティ & インクルージョン宣言
インクルージョンを競争力の源泉と位置づけ、積極的に取組んでいくことを宣言します。
❶ アンコンシャス・バイアスを乗り越え、多様な個性・価値観を認め合い相互理解を深めます。
❷ 個の力と意欲を最大限に発揮できる公平性の高い組織・職場環境づくりを進めます。

加えて、機関投資家と個別に面談を実施し、決算内容や経営戦略、資本政策等について説明するとともに、意見交換をおこないました。

● 海外投資家向け会社説明会❸ 多様な力を結集し、ともに高め合うことで、イノベーションと持続的成長を目指します。

2021年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、残念ながら開催を見送りさせていただきました。

❹ 各行の相互認識と連携のもとダイバーシティ&インクルージョン推進に率先して取り組み、豊かな地域づくりに貢献します。

なお、海外機関投資家向けに英文のIR資料を当行ホームページにて公表しております。

当行では2019年に、「ダイバーシティ&インクルージョン宣言」を制定し、ダイバーシティ推進に取組んでいますが、その取組シティ&インクルージョン宣言」を制定しました。
TSUBASAアライアンス※の目的のひとつである地域の持続的な成長を実現するため、本宣言にもとづき緊密な連携と協働による● 個人投資家向け会社説明会

持続的成長を支える経営基盤の強化

みを地銀広域連携の枠組みまで拡大することにより、一層強化し地域社会の持続的な成長へつなげていくため「TSUBASAダイバー

持続可能な社会形成への取組み

TSUBASAアライアンスは、アライアンスの目的のひとつである地域の持続的な成長を実現するため、ダイバーシティ&

なお、当日の資料および音声データ、主な質疑応答の内容は、当行ホームページ上で公表しています。

2021年度は、新型コロナウイルス感染症拡大の拡大を受け、オンライン開催とさせていただきました。
なお、当日の資料を当行ホームページ上で公表しています。

活動を推進し、新たな価値や発想を生み出し、多様な個性、価値観を認め合うことで、それを強みに地域・社会課題に解決に資する取組みを強化してまいります。
今後、連携施策として役職員を対象としたクロスメンター制度や共同研修等を積極的に実施していく方針です。
※ 当行、千葉銀行、第四北越銀行、伊予銀行、東邦銀行、北洋銀行、武蔵野銀行、滋賀銀行、琉球銀行、群馬銀行の10行が参加する地銀広域連携の枠組み● 株主還元方針
当行は銀行業としての公共性と健全性に鑑み、いかなる厳し一株当たりの配当金額の推移（円）
30

い経営環境にも耐えうる財務体質を維持するため、内部留保の充実を図りつつ、安定した配当を継続することを基本方針としています。配当と自社株取得による株主還元率を親会社株主に20202222

2018年度

2019年度2828（予想）

2021年度

2022年度23

した方針のもと2021年度の期末配当金につきましては、当初予定配当額である期末11円50銭（年間23円）に5円増配し、1コーポレートデータ帰属する当期純利益の35％以上とすることとしており、こう10株当り16円50銭（年間28円）とさせていただきました。
2022年度の還元方針につきましては、配当と自社株取得による総還元率を「親会社株主に帰属する当期純利益の35%以上」とし、年間28円（中間14円）を予定しています。
当行の事業年度における配当回数についての基本方針は、中間・期末の年2回としています。これらの配当の決定機関は、

590

2017年度

2020年度中間は取締役会、期末は株主総会です。当行は会社法第454条第5項に規定する中間配当をすることができる旨を定款に定めています。

統 合 報 告 書 202260