2023
JA共済
大切なみなさまの声

組合員・利用者のみなさまから日々寄せられるさまざまな声。
その声に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるJA共済をめざします。

わたしたち J A 共 済は組 合員・利 用 者のみなさまに 、より満 足いただくために 、みなさまから寄 せられる
貴 重な 声 を業 務 の改 善に活 かし、サービス向 上につなげられるよう取り組 んで います。

厳しい

声 をいただいた時には 、どうすれ ば 良 かったのかを声 をいただけた時には 、真 剣に考え 、ありがたい

もっと喜んで いただくためにどうすれ ば 良いかをしっかりと考えます。

声 を真 摯 に受け止め、これ からもみなさまのもっと組 合員・利 用 者に 必 要とされる
協 同 組 合をめざすJ A 共 済に 、ぜ ひみなさまの声 をお 聴 か せください。

1

目次

組合員・利用者のみなさまの「声」を活かす仕組み

3

日本全国でみなさまの「声」に耳を傾けています

4

JA共済相談受付センターのご紹介

5

組合員・利用者のみなさまから寄せられた「声」（2022年度）

6

全国のみなさまから届いた感謝の「声」を紹介します7

みなさまの「声」からより良いサービスの提供へ

92

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かす仕組み
ＪＡ共済は、組合員・利用者のみなさまに、「安心」と「満足」を提供するために、みなさまからいただいた声（お問い合わせ・ご相談、苦情など）を誠実に受け止め、それらに迅速・適切に対応するとともに、いただいた声を保障の提供・サービスのさらなる向上に活かすよう努めています。

組合員・利用者のみなさまみなさまの 声 をいただく
JA共済の窓口

組合員・利用者のみなさまの 声 を活かした改善

JA共有・集約・分析

私達にお任せください！

お 問い合わせ・ご 相 談 ︑苦 情 などの声

声声

声

声 にもとづく改善活動
いただいた 声 の共有、改善の検討

JA共済相談受付センター

お電話

私達に声をお寄せください！

インターネット

各種 調 査

安心と満足のご 提 供
3

業務改善
保障の提供・サービスの向上 など日本全国でみなさまの 声 に耳を傾けています
地域に根ざした協同組合として、JAはみなさまの声に寄り添いながら、暮らしを守るお手伝いをしたい。
その想いから、みなさまの大切な声を全国のJA窓口で受け付けています。

全国のJA数

537JA（2023年7月1日現在）※JA数は、JA全中調査によるものです。

東海・北陸

76JA

北海道・東北

158JA

近畿

51JA

九州・沖縄

74JA

関東・甲信越

138JA

中国・四国

40JA
全国のJA窓口
JA共済の保障・仕組み、サービスおよびご契約に関する各種手続きについてのお問い合わせ・ご相談、苦情などを、お近くのJAにて承ります。

ご不明点、お困りごとなど、些細なこともお気軽にお寄せください。

受付時間

店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。
〈JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しております。〉

トップページ

お近くのJAを探す4

JA共済相談受付センターのご紹介
JA共済相談受付センターでは、JA共済全般に関するお問い合わせやご相談などを電話およびインターネットでお受けしています。苦情などのお申し出があった場合には、お申出者のご了解を得たうえで、ご加入先のJAに対して解決を依頼します。

ＪＡ共 済 相 談 受 付 センターにおける受 付 内 容1

各種お問い合わせ・ご相談

2

苦情

しおり・約款等に記載している一般的な仕組みの説明●

ご請求いただいた資料の送付●●

共済掛金の簡易試算

ご契約内容照会●※契約者さまご本人からの申出に限ります。

ご契約内容（住所・電話番号）の変更受付・処理●●

入院・手術等共済金請求関係書類の送付※一部対応できない場合がございますのでご了承ください。

電 話 窓口インターネット窓口

J A共 済 相 談 受 付センター

J A 共 済ホームページアドレス

0120-536-093
受付時間

9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）

https://www.ja-kyosai.or.jp
トップページ

お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となります
ので、あらかじめご了承ください。

※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

5組合員・利用者のみなさまから寄せられた 声 （ 2 0 2 2 年 度 ）たくさん の 声 を いた だきありが とうござ いました 。

苦情

ご依 頼

4,493 件

1,532 件

（4.4%）（1.5%）

95,009件（94.0%）「共済のご加入」や「ご契約内容」について多くのお問い合わせ・ご相談をいただきました。

お 問い合 わせ・ご相談
総受付件数

101,034件※2022年4月1日〜2023年3月31日に受け付けた件数合計

声 の内訳

お問い合わせ・ご相 談

ご依 頼

苦情

年金共済の加入を考えているが、仕組みについて教えてほしい。

●共済のご加入に関するもの

20,512件●ご契約の内容に関するもの

29,418件入院をしたが、請求手続きはどのようにしたらよいのか。

●お手続きに関するもの

22,532件●共済金のお支払に関するもの

34,814件●その他

12,150件

こども共済を検討しているが、掛金について教えてほしい。
自動車事故の処理にかかる経過連絡がないまますすめられた。
新しい保障について提案してほしい。

●共済掛金の試算に関するもの

1,030件●各種リーフレット等のご請求

502件●共済金のお支払に関するもの

3,146件●ご契約の保全に関するもの

757件●共済推進活動に関するもの

421件

●その他

169件

※お問い合わせ・ご相談は1回で複数のお問い合わせ・ご相談があるため、前記の件数と上表の合計数は一致しません。
※苦情の定義は「JAおよび共済事業について、共済仕組・サービス内容または業務に関して、利用者から不満足の表明があり、解決に向けた対応を行うもの」としております。

6

全国のみなさまから届いた感 謝の 声 を紹介します
ひとつ ひとつ の 声 が 、私 たち の 励 み になります。

1

細やかな気遣いや配慮がありがたかったです。
私には幼い子供（1歳と3歳）がおり、面倒を見ながら関係者変更手続きを取る必要があって時間がかかったのですが、そんな時でも嫌な顔一つせず、丁寧に対応してくださり大変助かりました。
また、後日、こども共済の加入手続きをする際は、お二方で私の自宅にお越しになり、カバンを床の上に置いてもらって大丈夫だったのですが、お一方がパソコンで入力作業をされている間、その方のカバンをもう一方が持って直接床の上に置かないようにしつつ、3歳の子供と話をしてくれたりと、様々な面で細やかな気遣いや配慮をしてくださってありがたかったです。

2

他 社からの乗り換え時に、メリット・デメリットをきちんと説明してくれ、納得して契約することができました。
JAの自動車共済のメリットは・・・

一方、デメリットは・・・

今回は他社の自動車保険からの乗り換えとして、JAの自動車共済への加入を検討しました。検討の際に担当者は、JA共済に乗り換えるメリット・デメリッ
トをきちんと説明してくれました。また、こちらが手厚くしたいと思っている
保障内容等を聞きながら、設計書を何度も作り直してくれました。最終的にとても満足し、納得して契約することができました。対応してくれた担当者にとても感謝しています。

3

分かりやすい資料を提供していただき、大変助かりました。
既製のパンフレットや資料の他に、手書きの図や色ペンを使ってわかりやすく説明していただきました。共済の資 料は聞き慣れない言葉が多く、読んでも理 解しにくいし、図に金額などの数 字が入っていてもどこを見ればよいのか分からず難しいのですが、必要な情報を大きくスッキリと紙にまとめてくれてとても助かりました。以前は説明を受けて、その場では理 解したつもりでも、家族に相 談しようとすると自分で説明できなかったのですが、今回は手 書きの資料のおかげで家族にスムーズに話せました。短期間で、加入しているすべての建物共済を見直しできて、とても感謝しています。

7

感謝の 声 S TO RY

このあいだの大雨

ホントに！

大丈夫でしたか？

幸いウチは被害がなかったんだけどこっちの方まで水が来たらどうしようかと思って…

旦那も出張中で不安だった〜

そうですよね…
わからなくなりますよね

ハザードマップで洪水・浸水地域を確認したりどういうの？

そういうときは JA共済アプリの防災マップが便利ですよ！

どうしていいか避難場所マップで近くの避難場所や避難所をこれは便利ね！
出先でも使えるの？

もちろん！ GPSで現在地がわかるので出張中の旦那さまが急に避難することに確認できるんですよ

なった場合も使えますよ

土地勘がない場所で避難先を探せるのは助かる〜

組み合わせて使うと より万全にあと お住まいの地域に危険が迫ると備えられますよ

メールで避難を呼びかける防災

アラートメール機能もあるんです
警戒レベルが赤になると…

8

ホントね！
旦那が帰ってきたら教えてあげよ〜みなさまの 声 からより良いサービスの提 供へみなさまからいただいたさまざまな「声」を受け止め、改善に取り組んだ事例をご紹介します。

改善事例

1

ご契約者様専用Webページ「 Webマイページ」の機能拡張

自動車共済の継続手続きのためにJAへいく時間が取りづらくて。
それに、口座が残高不足で共済掛金が引き落とされていないことも。
Web上で手続きができたら楽なのにな 。

ご契約者様専用Webページ「 Webマイページ 」が、さらに便利になりました。

2022年12月に「自動車共済の継続手続き」機能、2023年4月には「共済掛金の払込み」機能が新たに使えるようになりました。
また、災害発生後には、Webマイページのご登録者様を対象として「お見舞いメール」を送付し、被災された方へのお見舞い連絡および共済金請求のご案内を実施しています。

NEW
1

NEW
2

自動車共済の継続手続きが共済掛金の払込みがWeb上で簡単にできるようになりました！

Webマイページ上に契約先JAの口座をWeb上で共済掛金の払込みができる！
登録すると忙しくて、継続手続きに行く時間がないときも、残高不足で共済掛金が引き落とされてないわ！

そんな時もWeb上ですぐに払込みができて、助かる！

すきま時間にWeb上で継続手続きができて便利だね！

9

改例善事

2

皆さまの健康増進を支援する『げんきなカラダプロジェクト』のサービス拡充

前よりも健康に意識が向くようになった。
自分の健康状態が同性・同年代と比べてどうなのかも知っておきたいな。

健康増進活動『げんきなカラダプロジェクト』のサービスが拡充されました。
ご自身の健康診断結果を入力するだけで様々な健康リスクをサービス追加確認できる「健診結果チェック」サービスが加わりました。

現在のリスク年齢や将来の入院・疾病リスク等が確認可能なサービスです。

JA共済アプリの「サービス」タブから「健康診断チェック」をタップ
メールアドレスを登録し、届いたID・パスワードとご自身の性別・生年月日を登録
3 健康診断結果を入力
4 現在のリスク年齢や将来の入院・疾病リスク等を確認可能
1

ご利用の流れ2

健康診断結果を入力するだけで、現在のリスク年齢や将来の入院・疾病リスクなどを予測する

健診結果チェック

健康診断結果を入力するだけで現在のリスク年齢が確認可能

定期的に将来の入院・疾病リスクや健康余命等を予測

健 康診

同性同年代や過去の健診結果との比較、改善に向けたチャレンジをサポートする機能も断を受診しましょう！

健康状態を知るために!!

早期発見のために!!

自分と家族のために!!

定期的に健康診断を受診して初期の生活習慣病は特に自覚

健 診（検 診）は、健 康なうちに自分自身の健康状態を常に正症 状 が な いことが 多 い た め 、 受診してこそ意味があります。

しく把握することが大切です。 いつの間にか病気が進行して「時間がない」「 元気だから大しまう危険があります。

丈夫」などと考えず自分と家族生活習慣病の早期発見に向けのために、ぜひ定期的に受診て健康診断を受診しましょう。

してください。

その他の既存サービスについても、対象者拡大やコンテンツの拡充を図りました。詳しくは、ホームページ（https://service.ja-kyosai.or.jp）を御参照ください。

10

改善事例

3

共済の新設

ライフステージは変化しているのに、保障はずっと同じままか。
ライフステージの変化に応じた万一保障を設定できたらな。

2023年4月より、定期生命共済（逓減期間設定型）「みちびき」
を新設。

お手頃な共済掛金でライフステージに応じた必要十分な万一保障をしっかり準備できます。

定期生命共済3つのポイント（逓減期間設定型）

POINT

1

POINT

2

POINT

3NEW

ライフステージの変化に応じて保障金額が逓減します。
逓減が開始する時期を任意に設定できます。
所定の第1級後遺障害の状態や重度要介護状態も保障します。
ライフステージに応じた保障設計

将来の支出イメージをみると…

幼稚園

一般的に準備すべきお子さまの教育費や生活費は時間の経過とともに少なくなります。
こうしたお子さまの成長に伴い、万一のときの必要保障額も少なくなります。

小学校
中学校
高校

小学校
中学校
高校

大学

必要保障額は少なくなっていく
中学校
高校

大学

生活費

生活費

高校

大学

大学

生活費

生活費

大学
生活費

だから保障も合理的に備える

保障金額を逓減させている分、共済掛金は割安になります。

POINT

逓減開始時期の設定により、一人ひとりの状況に合わせた柔軟な保障設計ができます。

保障金額は段階的に減っていく

共済金額

定期生命共済（逓減期間設定型）
であれば、ライフステージに合わせた必要十分な保障を合理的に備えることができます。

POINT

逓減開始時期は一定の範囲内で任意に設定可能
ご加入

逓減開始

「万一のとき」とは、死亡・所定の第1級後遺障害の状態・所定の重度要介護状態のいずれかに該当する場合のことです。
この資料は概要を説明したものです。ご検討にあたっては、「重要事項説明書（契約概要）」を必ずご覧ください。
また、ご契約の際には、「重要事項説明書（注意喚起情報）」および「ご契約のしおり・約款」を必ずご覧ください。

11満了

みなさまの声を活 かした、これまで の改 善 事 例

改善事例
JAに確認したいことがあっても、共働きで日中はなかなか面談の時間が取れない。

自宅のスマホやPCで面談が可能なオンライン面談を2021年6月よりスタートしました。
※一部導入準備中のJAがありますので取扱いにつきましてはお近くのJA窓口までお問い合わせください。

改善事例
建物更生共済の事故受付でJAに連絡したが、17時で営業終了のため連絡しても繋がらない。
24時間対応にならないの？

JA共済ホームページに24時間365日受付可能なWeb受付窓口を開設。
建物被害事故受付体制を強化しました。

改善事例
認知症患者が増えていると聞くので、利用できる認知症予防のサービスがあれば知りたい。また、自分や家族が認知症になってしまった時のために備えたい。

2022年4月より、認知症共済を新設。
また、認知症予防・早期発見等サービスの提供をスタートしました。

12

みなさまからたくさんの 声 をいただき、誠にありがとうございます。
その 声 に込められた「想い」を大切に受け止め、安心・満足いただけるＪＡ共済をめざします。

13

各種お問い合わせ全 国 のJA 窓 口

JA共済ホームページでお近くのJA窓口をご案内しています。
トップページ

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受付時間 ： 店舗により異なります。各店舗までお問い合わせください。

電話窓口
JA共済相談受付センター

0120-536-093

受付時間 ： 9：00〜18：00（月〜金曜日）
9：00〜17：00（土曜日）※日曜日、祝日および12月29日〜1月3日を除きます。
※メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。

インターネット窓 口
JA共済
ホームページアドレス

トップページ

https://www.ja-kyosai.or.jp
お問い合わせ※インターネットによる受付は、翌営業日以降の対応となりますので、あらかじめご了承ください。

発行日： 2023年11月
発

行： 全国共済農業協同組合連合会 法務・コンプライアンス統括部

事業品質向上室住

所： 東京都千代田区平河町2-7-9 JA共済ビル