出動サービス規約
総則
第１条（会員規約）
この規約（以下「本規約」といいます。
）は、WiMAX 事業者の運営する「おうちサポートパック」の会員（以下、単に「会員」といいます。
）に対して提供する、会員に生じたトラブルを解決するために BLUE AMBULANCE 株式会社（以下「BA」といいます。
）
及び BA の提携会社が会員宅を訪問し、修理などの作業（以下、「出動サービス」といいます。
）を行うサービスの利用に関し、BA が定めるものです。
第２条（出動サービスの内容）
１．BA は会員に対し、会員に生じたトラブルを解決するために別紙 1 で規定する出動サービスを提供いたします。
２．出動サービスの利用により発生する費用は BA 及び BA の提携会社から会員に直接請求され、会員はサービス実施企業に直接お支払い頂きます。なお、出動サービスの参考料金は、別紙 1 の該当箇所をご覧ください。（参考料金であり、この料金で出動サービスを行なうことを保証するものではありません）
第３条（免責）BA 及び BA の提携会社は出動サービスの利用により発生した会員または第三者に生じた損害（他者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。）及び出動サービスを利用できなかったことにより発生した会員または第三者に生じた損害に対し、故意または重大な過失がない限り、いかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。
第４条（規約の変更）
BA は、出動サービスの運営上必要と判断した場合、利用者の了承を得ることなく、この規約を変更することがあります。この場合には、出動サービスの利用条件は、変更後の規約に従うことを会員は予め承諾します。なお、変更された規約は、「おうちサポートパック」出動サービスのホームページで確認いただけます。
第５条（キャンセル）出動サービスに関し、お客様都合のキャンセルの場合は、キャンセル料が発生する場合がございます。
カギのトラブル解決サービス規約

第１条（サービス内容および利用料金）
１．BA は、会員に対して、緊急性を有する場合に、「おうちサポートパック」に登録されている会員の住所地（以下、「登録住所」といいます。
）におけるカギのトラブル解決サービスを行います。
２．サービスを提供するにあたっては、BA が個別サービス毎に定める所定の料金が発生します。会員は現場作業終了後、所定の料金を BA（BA の業務委託先を含む）に対し、ただちに支払うものとします。
第２条（免責）１．カギのトラブル解決サービスに関して、下記事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
記（１） 利用者本人以外の者からの依頼によるものであると判明した場合（２） 災害・天災・暴動等に起因する依頼（３） 運転免許証等の公的身分証明書に記載された物件の住所が登録住所と一致しない場合（４） 登録住所とは異なる場合（５） 利用者本人の立会いが無い場合（ただし、本人以外が立ち会うときは BA の定める手続きによる本人の承諾が必要です）（６） 車等の開錠作業を行う際に、車検証の提示が無い場合（７） 賃貸物件、分譲物件において、賃貸人、管理会社などに確認が取れない場合（８） 集合住宅のエントランスなど共有部分の作業（９） 特殊なカギの形状の場合（外国産ウエーブキー等も含む）（１０）登録住所敷地外に駐車している車やバイク等の開錠（１１）合鍵の作製（１２）業務用金庫の開錠作業（１３）電気錠取付工事等（１４）カギのトラブル解決サービスとは異なるトラブル解決依頼
２．カギのトラブル解決サービスに関して、故意または重大な過失がない限り、BA 及び BAの提携会社はいかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。
３．カギのトラブル解決サービスにて、BA が、免許証等の身分証明書が利用者の名義と一致することを確認した上で開錠作業を行った場合、開錠作業をしたことで発生した会員・居住者または第三者に生じた損害について、BA はいかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。

ガラスのトラブル解決サービス規約
第１条（サービス内容および利用料金）
１．BA は、会員に対して、緊急性を有する場合に、登録住所におけるガラスのトラブル解決サービスを行います。
２．サービスを提供するにあたっては、BA が個別サービス毎に定める所定の料金が発生します。会員は現場作業終了後、所定の料金を BA 及び BA の提携会社に対し、ただちに支払うものとします。
第２条（免責）１．ガラスのトラブル解決サービスに関して、下記事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
記（１） 利用者本人以外の者からの依頼によるものと判明した場合（２） 災害・天災・暴動等に起因する依頼（３） 運転免許証等の公的身分証明書に記載された物件利用者の名義が会員名と一致しない場合（４） 登録住所とは異なる場合（５） 利用者本人の立会いが無い場合（６） ガラスを外すことが出来ない箇所や商品（７） ガラス撤去のみの作業（８） お手持ちのガラス加工や移設（９） ガラスのトラブル解決サービスとは異なるトラブルの解決依頼
２．ガラスのトラブル解決サービスに関して、故意または重大な過失がない限り、BA 及びBA の提携会社はいかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。

水まわりのトラブル解決サービス規約
第１条（サービス内容および利用料金）
１．BA は、会員に対して、緊急性を有する場合に、登録住所における水まわりのトラブル解決サービスを行います。
２．サービスを提供するにあたっては、BA が個別サービス毎に定める所定の料金が発生します。会員は現場作業終了後、所定の料金を BA 及び BA の提携会社に対し、ただちに支払うものとします。
第２条（免責）１．水まわりのトラブル解決サービスに関して、下記事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
記（１）利用者本人以外の者からの依頼によるものであると判明した場合（２）災害・天災・暴動等に起因する依頼（３）運転免許証等の公的身分証明書に記載されている物件利用者の名義が会員名と一致しない場合（４）登録住所とは異なる場合（５）高圧洗浄などの特殊作業が必要な配管詰まり（６）貯水槽等、集合住宅の共有部分にあたる箇所のトラブル（７）ガス給湯器のガス部分、シャワートイレの電気系統等 BA 及び BA 提携会社における対応が不可能な部分の依頼（８）水まわりのトラブル解決サービスとは異なるトラブルの解決依頼
２．水まわりのトラブル解決サービスに関して、故意または重大な過失がない限り、BA はいかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。

ハウスクリーニングサービス、家事代行サービス規約
第１条（内容）BA は、会員に対して、ハウスクリーニングサービス及び家事代行サービスをご提供いたします。
第２条（免責）１．ハウスクリーニングサービス、家事代行サービスに関して、下記事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
記（１）利用者本人以外の者からの依頼によるものであると判明した場合（２）災害・天災・暴動等に起因する依頼（３）免許証等の公的身分証明書に記載された物件利用者の名義が会員名と一致しない場合（４）登録住所とは異なる場合

（５）離島及び島嶼もしくは BA のサービス提供が困難な地域からの依頼（６）ハウスクリーニングサービス、家事代行サービスとは異なる依頼
２．ハウスクリーニングサービスまたは家事代行サービスに関し、故意または重大な過失がない限り、BA はいかなる責任も負わないものとし、一切の損害賠償義務を負わないものとします。
第３条（利用条件）
会員は、ハウスクリーニングまたは家事代行サービスの利用に関して、下記のお願い事項を遵守するものとします。
記
クリーニングサービスご利用にあたってのお願い事項〈ご注文をいただく場合の注意事項〉【サービス内容について】○サービスは注文書に沿って実施させていただきます。
○必要に応じてお客様と話し合い、サービスの内容を変更することもございます。
○サービス内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示をしたり、命令することはご遠慮ください。
○実施したサービス内容が不十分な場合はサービス実施後の確認時にお申し付けください。
【サービススタッフについて】○サービスに関して必要な教育を受けたスタッフがサービスを実施いたします。
【出動サービスの変更・中止について】○サービス日の変更・中止は、2 日前（土・日・祝日を除く）にお申し付けください。
当日及び前日のキャンセルはキャンセル料金が発生する場合がございます。
【当方よりのサービス中止】
次のことに該当した場合、サービスを中止させていただきます。
○サービススタッフの人格などを傷つける言動があったとき、または、あったと BA が認めたとき。
○その他、お約束事に違反されたとき。
〈作業に関する確認〉■貴重品の保管をお願いいたします。
～サービス日には現金及び貴金属・貴重品は、必ず片付けて保管場所に収納してください。
■取り扱い注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。

～下記のようなものにはサービス時には触れないようにいたします。
〇骨董品・絵画・置物などの高価・希少なもので、触れて欲しくないもの。
〇家具や電化製品などで既に破損のあるもの、または接触に注意を要するもの（例:留守番電話・録画中ビデオ・予約タイマーなど）。
■留守宅サービス時の電話やインターホンに関して～原則的にサービスの際は、お客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。
■サービス当日は警報装置を解除してください。
～警報装置を設置されている場合は、訪問日には装置の解除をお願いいたします。
■サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。
～お客様宅付近にどうしても駐車が出来ない場合は、駐車料金をご負担いただくことがございます。
■お客様宅で特別に使用される洗剤や用具があればご指定ください。
～おそうじに必要な洗剤や用具は全て持参いたしますが、特別に指定のものがある場合はお知らせください。
■ゴミに関して～ゴミの持ち帰りはできません。お客様宅内の置き場所をご指示ください。
■ペットについて～お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別な注意を払わなければならないことがあればお知らせください。
■ご要望にお応えできない作業があります。
～高所や危険を伴う作業などは、場合によってご要望にお応えできない場合がございます。
■水道・電気に関して～当日は水道・電気を使用させていただきます。
■サービス日の変更は少なくとも 2 日前（土･日･祝を除く）までにご連絡ください。
～ご連絡を頂けずにキャンセルとなった場合はキャンセル料が発生致します。
■サービススタッフへのお心遣いはご遠慮願います。
～茶菓や金品などのお志は、謹んでご辞退申し上げます。
家事代行サービスご利用にあたってのお願い事項〈ご注文をいただく場合の注意事項〉【サービス内容について】○注文書に記載されているサービスを実施させていただきます。
○注文書に記載されている作業時間以降で、作業の延長を希望される場合は当社までご連絡ください。
○必要に応じてお客様と話し合い、サービスの内容を変更することもございます。
○サービス内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示をしたり、命令することはご遠慮ください。
○実施したサービス内容が不十分な場合はサービス実施後の確認時にお申し付けください。
【サービススタッフについて】○サービスに関して必要な教育を受けたスタッフがサービスを実施いたします。
○サービススタッフの変更については、当社までお申し付けください。
【ご注文されたサービス終了後のご注意】○ご注文されたサービスが終了した後 180 日間は、家事代行サービスのサービス担当を個人的に雇用してサービスの提供を受けることはできません。
○これに違反された時は、代わりの人員の募集・教育に必要な費用相当額をお支払いいただきます。
【サービス日の変更・中止について】○サービス日の変更は少なくとも 3 日前（土・日・祝日を除く）までにご連絡ください。
～2 日前・前日・当日の変更・中止にはキャンセル料金が発生する場合がございます。
【当方よりのサービス中止】
次のことに該当した場合、ただちにサービスの提供を中止し、それに伴う料金をお支払いいただきます。
○暴言・暴力やセクシャルハラスメントなど、サービススタッフの人格などを傷つける行為や言動があったとき、または、あったと当社が認めたとき。
○お客様自身、もしくはお客様が暴力団、カルト的宗教団体、反社会的勢力またはこれらに準ずるものの構成員、または準構成員であることが判明したとき。
○その他、契約条項に違反されたとき。
〈作業に関する確認〉■サービスに必要な道具・消耗品についてはお客様の方でご用意ください。当社で必要な道具類を持ち込んでのサービスを希望される場合は、別途料金を頂戴いたします。
■貴重品の保管をお願いいたします。
～サービス日には、現金及び貴金属・貴重品は、必ず片付けて保管場所に収納してください。
■取り扱い注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。

～下記のようなものにはサービス時には触れないようにいたします。
〇骨董品・絵画・置物などの高価・希少なもので、触れて欲しくないもの。
〇家具や電化製品などで既に破損のあるもの、または接触に注意を要するもの（例:留守番電話・録画中ビデオ・予約タイマーなど）。
■留守宅サービス時の電話やインターホンに関して～原則的にサービスの際は、お客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。
■サービス当日は警報装置を解除してください。
～警報装置を設置されている場合は、訪問日には装置の解除をお願いいたします。
■ペットについて～お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別な注意を払わなければならないことがあればお知らせください。
■ご要望にお応えできない作業があります。
～高所や危険を伴う作業、庭木の剪定・介護保険を適用した身体介護などは承ることができません。また、専門的な洗剤、器具などを使用したハウスクリーニングや、身体介護・ベビーシッターなどのご依頼は、できませんのでお請けいたしません。
■水道・電気に関して～当日は水道・電気を使用させていただきます。
■サービス日の変更は少なくとも 3 日前（土･日･祝を除く）までにご連絡ください。
■お客様が男性お一人でご在宅の場合、スタッフ 2 名でサービス実施させていただく場合がございます。この場合、通常価格の 2 名分の料金を頂戴いたします。
■サービス当日、通常サービス日と違って男性がお一人でご在宅の場合、申し訳ございませんが、サービスを中止させていただく場合もあります。改めまして、サービス日を設定させていただきます。尚、お客様から特別に指示をいただくために在宅される場合は対応させていただきますので、前もってご連絡ください。
■サービススタッフへのお心遣いはご遠慮願います。
～茶菓や金品などのお志は、謹んでご辞退申し上げます。

以上
制定：２０１４年２月２０日改訂：２０２１年３月１２日

別紙１【本サービスの内容等】
１.対象サービス①鍵の開錠、交換、製作及びこれらの関連業務②水まわりの修繕工事及びこれらの関連業務③ガラスの取付、交換及びこれらの関連業務④ハウスクリーニング及びこれらの関連業務⑤家事代行及びこれらの関連業務

２．除外事項
以下の何れかに該当する場合は、サービス実施企業は、本サービスを提供致しません。
(1) 離島・山間部、その他サービス実施企業が対応できない地域でのサービス提供(2) 上記１．のサービスについて、対象会員が当社の定める本規約に基づき登録し、かつ、会員が当社に通知した住所以外の場所におけるサービス提供(3) 上記１．のサービスについて、対象会員が本規約に基づき登録し、かつ、会員が当社に通知した住所と、サービス実施企業が対象会員に提示を求める免許証その他本人確認資料に記載の住所とが一致しなかった場合(4) 上記１．①のサービスについて、特殊な錠前構造である、または特殊部品を使用する場合ならびに60分の作業を超える超過作業および特殊作業が必要となる場合、無料での提供はできない。ただし、会員との合意がある場合を除きます。
(5) 上記に定めるほか、サービス実施企業が、会員サービスの提供にあたって、防犯上または不正利用防止上、その他の事情を鑑みて、サービス提供が適当でないと判断した
場合

３．本サービス利用に関する留意事項(1) 本サービスは、会員に生じたトラブルの解決、解消、修理完了等を保証するものではありません。例えば、水まわりのトラブル解決サービスについては、メーカーのユニットバス等、メーカー独特の仕様の場合は、修理できない場合がございます。
(2) カギのトラブル解決サービスについては、利用者本人立会いの下、サービス実施企業が本人確認を実施致します。本人立会いが不可能な場合または本人確認のできない場
合は、当該サービスの提供は行いません。

４．本サービスの料金・費用(1) 会員が会員サービスを利用するときは、サービス実施企業の定める利用者向け特別価格の料金にて利用することができます。利用者は、かかる料金のほかに、作業料金・特殊作業料金・部品代・交通費等の費用を負担する必要がございます。かかる料金および費用は、サービス実施企業から利用者に直接請求され、利用者は、会員サービスの提供を受けた場所で、サービス実施企業に直接お支払い頂きます。
(2) 会員サービスの利用に関する取引または契約は、サービス実施企業と利用者との間での直接契約となります。

５．留意事項
以上１．乃至３．に記載の内容はいずれも概要であり、その詳細は、サービス実施企業が別途定めるところにより、また、サービス実施企業は、その裁量においてかかる内容を随時変更することができるものとします。

サービス区分

ご依頼内容

一般価格

会員価

備考

格
作業

水廻り

詰まり解消 等

8,800 円～

費・出部品代はお客様負張費

担。

無料
作業
鍵開錠 等

8,800 円～

費・出部品代はお客様負張費

担。

無料
作業
ガラス交換、修理 等

現場お見積もり費・出ガラス代はお客様張費負担。

無料
エアコンクリーニ
ング（家庭用壁掛け

14,256 円～／1 台タイプ）
ハウスクリ

レンジフードクリ

ーニング

ーニング
浴室クリーニング
キッチンクリーニ
ング

18,150 円～／1 ヶ所
18,700 円～／1 ヶ所
18,700 円～／1 ヶ所

一般価※サービスは 1 回あ格よりたり 10,000 円以上30％割で承ります。

引※駐車場を利用し※現場た場合、実費負担を見積無お願いする場合が料あります。

トイレクリーニング
ガラス・サッシ・網戸クリーニング

11,000 円～／1 ヶ所6,600 円～／10 ㎡まで
一般価
格より
30％割

家事代行

1 回のみ

7,700 円～／2 時間

引
※現場
見積無

※駐車場を利用した場合、実費負担をお願いする場合があります。

料※サービス実施企業の一般価格を記載しています。
※作業にともない発生する部品代はお客様のご負担となります。
※ガラス交換の場合は、必ず部品代が別途かかります。
※60 分を超える作業、特殊作業については別途費用が発生することがあります。
※サービスメニューによっては別途駐車場代が発生する場合があります。