2024 年 3 月 25 日

HELPMAN JAPAN
介護サービス業で働く人の満足度調査（2023 年度）
介護サービス業で働く人の約半数は現在の仕事に満足。満足と回答した人の約 8 割は勤続意向あり。利用者の満足度、職場内の活気、研修受講有無が満足度に影響あり。
株式会社リクルート（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村 吉弘、以下リクルート）が運営す
る、 日本の介護業界の就業人口を増やすためのプロジェクト『HELPMAN JAPAN（ヘルプマンジャパン）』は、介護サービス業で 働く⽅の満⾜度の実態を明らかにするために、全国の介護職従事者を対象に調査を実施いたしました。このたび調査結果をまとめましたので、ご報告します。

調査結果トピックス◼

調査対象の介護サービス業従事者のうち、51.2％が仕事に満足していると回答。前回調査(2022 年度)より 2.6 ポイント上昇。

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仕事に満足していると回答した介護サービス業従事者の 75.4％が勤続意向ありと回答。仕事への満足度を高めることが離職防止につながり人材確保につながると考える。

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利用者や入居者の満足度が高いと感じられる施設で働いていると、仕事に対する満足度も高くなる。

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個人評価が適切にされ、連帯感のある施設で働いていると仕事に対する満足度は高くなる。

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研修の受講と仕事への満足度は関連があり、介護実務に関わる技術・スキルに関する研修により満足度は高まり、モチベーティングなど介護実務に関わる技術・スキル以外の研修も実施することで満足度は更に高まった。 また、研修の実施により、「勤務先における、利用者や入居者の満足度イメージ」、「勤務先における職員同士の雰囲気」の両指標においてもポジティブな回答割合が高くなることが分かった。

解説
今回の調査により、仕事に対する満⾜度が高い人は勤続意向が高いことが分かった。また、働いている人の満⾜度が高い施設の要因として、「利用者や入居者の満⾜度が高いと感じられる」、「働く施設に活気がある」、「連帯感のある職場であること」が重要であることが分かった。一⽅、前回調査(2022 年)と比較し、ICT 機器の導入による満⾜度の差はみられず、ICT 化は働く人にとって当たり前になってきていると推測される。
従業員満⾜度を向上させるためには、物理的な職場環境の整備だけではなく、介護実務に関わる技術・スキル以外の、組織マネジメントやモチベーションに関する研修を通じて、連帯感のある組織風土の醸成をすることが、働き続けたいと思う従業員を増やすために重要なのではないだろうか。

1１．介護従事者の仕事に対する満足度と勤続意向について仕事に対する満⾜度が高い介護サービス業従事者は、勤続意向が高くなる。
・介護サービス業従事者で、介護施設での仕事に満⾜していると回答したのは 51.2％と全回調査(2022 年度)より 2.6 ポイント向上した。
・また、仕事に満⾜していると回答した人の 75.4％は勤続意向があると回答。一⽅、仕事に不満があると回答した人の勤続意向は、11.2％まで低下した。
※満⾜度 7 段階評価のうち「とても満⾜している」「満⾜している」「ある程度満⾜している」の合計を満⾜として集計■働く施設に対する満⾜度□働く施設に対する満⾜度（介護従事者／単一回答／n=412）
あなたは現在お勤めの介護施設での仕事に、どの程度満⾜していますか。（n=412）■働く施設での勤続意向□働く施設に対する勤続意向（介護従事者／単一回答／n=412）
あなたは現在お勤めの介護施設で、どの程度「（ずっと）働き続けたい」と思いますか。（n=412）

2２．仕事に対する満足度の関係性
働く施設に対する評価において、利用者や入居者の⽅が満⾜していると感じられている施設では仕事に対する満⾜度が高くなる。また、施設内に活気があり、連帯感があることも満⾜度を上げる要因となる。
・仕事に満⾜していると回答した人の 69.7％は利用者や入居者が満⾜していると思うと回答。一⽅、仕事に不満があると回答した人は 17.6％まで低下した。
・仕事に満⾜していると回答した 73.9％が、自身の働く施設では活気があると回答し、仕事に不満があると回答した人の場合は 25.6％と 48.3 ポイントの差が生じた。
・仕事に満⾜している人の介護施設の評価に対して、「現在では職場の一員として認められていると感じる」（31.8％）「社員同士声をかけあい、互いに協力しあっている」(30.8％)「職場の人達との仕事における人間関係はともて良好」(27.5％)と自身が適切に評価されているか、また職場内での連帯感があるかという観点が上位項目を占めている。
※満⾜度イメージ 7 段階評価のうち「とても満⾜していると思う」「満⾜していると思う」「ある程度満⾜していると思う」の合計を満⾜しているとして集計※施設の雰囲気 7 段階評価のうち「とても活気がある」「活気がある」「ある程度活気がある」の合計を活気があるとして集計■勤務先における、利用者や入居者の満⾜度イメージについて□働く施設に対する満⾜度（介護従事者／単一回答／n=412）
あなたがお勤めの介護施設の商品やサービスに対して、利用者や入居者の⽅々はどの程度満⾜していると思いますか。

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■勤務先における職員同士の雰囲気に対する仕事の満⾜度について□働く施設に対する満⾜度（介護従事者／単一回答／n=412）
現在お勤めの介護施設では、職員同士はどのような雰囲気ですか。

■介護施設に対する評価と仕事の満⾜度について□働く施設に対する満⾜度（介護従事者／単一回答／n=412）
現在お勤めの介護施設について、あてはまるものをお選びください。

4３．ロボット・ICT 機器導入と満足度の関係性
ロボットあるいは ICT 機器を導入していると回答した人は全体の 69.2％と前回調査(2022 年度)より 2.9 ポイント向上し、約 7 割の事業所で導入されていることがわかった。一⽅、導入における、仕事に対する満⾜度・不満⾜度の差については 3.5 ポイントと、前回調査(2022 年)14.6 ポイントより低下した。
・自分が働く施設でロボットあるいは ICT 機器を導入していると回答した人は 69.2％前回調査(2022 年度)66.3％より 2.9 ポイント向上した。
・前回調査(2022 年度)ではロボットあるいは ICT 機器を導入していると回答した人の満⾜度は 53.6%であり、導入していないと回答した人の満⾜度(39.0％)と 14.6 ポイントの差があったが、本調査では 3.5*ポイント差に留まった。
*2023 年度調査ロボットあるいは ICT 機器を導入していると回答した人の満⾜度 52.3％と導入していないと回答した人の満⾜度 48.8％の差分■勤務先における介護ロボット・ICT 機器導入状況と介護サービス業従事者の仕事に対する満⾜度□働く施設に対する満⾜度（介護従事者／単一回答／n=412）
現在お勤めの介護施設では、ロボットや情報技術・機器は導入されていますか

5４．研修受講有無と満足度の関係性
介護技術の研修のような「技術・スキル研修」と、モチベーション研修のような「技術・スキル以外の研修」の両⽅を受講した人（以下、「両受講者」と表記）は、両⽅とも未受講の人(以下、「未受講者」と表記)より仕事における満⾜度が高い。また、「両受講者」の働く施設では、満⾜度との関係性が高い、「勤務先における、利用者や入居者の満⾜度イメージ」、「勤務先における職員同士の雰囲気」の両指標においてもポジティブな回答割合が高くなることが分かった。
・両受講者の仕事の満⾜度は(59.3％)両⽅とも未受講の人の満⾜度(45.9％）よりも 13.4 ポイント高い。
・両受講者の施設における、利用者や入居者の満⾜度イメージは満⾜(57.0％)、未受講者の満⾜(36.8％)よりも 20.2 ポイント高い。
・両受講者の施設における、勤務先における職員同士の雰囲気は活気がある(65.9％)、未受講者の活気がある(40.6)％よりも 25.3 ポイント高い。
・両受講者が働く施設では、研修を通して高い介護スキルを身に着けることでサービスの質が向上し、利用者からの満⾜度を高く感じられやすくなるだけではなく、モチベーションや組織マネジメント研修などを受講していることから、職員間での連帯感が高まり活気ある施設作りができていると考える。
※研修の内訳については、下記参照図表を参照■研修受講有無と満⾜度の関係性□働く施設での満⾜度（介護従事者/単一回答/n=412）
あなたは現在お勤めの介護施設で、どの程度満⾜していますか6■研修受講有無と勤務先における、利用者や入居者の満⾜度イメージについて□働く施設での研修受講有無（介護従事者/単一回答/n=412）
あなたがお勤めの介護施設の商品やサービスに対して、利用者や入居者の⽅々はどの程度満⾜していると思いますか。

■研修受講有無と勤務先における職員同士の雰囲気□働く施設での研修受講有無（介護従事者/単一回答/n=412）
現在お勤めの介護施設では、職員同士はどのような雰囲気ですか。

調査概要（１） 実施期間：2023 年 12 月 25 日(月)～12 月 26 日(火)（２） 調査⽅法：インターネット調査（３） 調査会社：株式会社マクロミル（４） 調査対象： ●全国 18～59 歳の男女
●現在介護職従事者

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