DataHub 資料

作成日：2023/5/25

問題の報告
DataHub ソフトウェアは、使いやすく設計されていますが、時に問題が発生し技術的なサポートが必要になることがあります。これら多くの問題は、メーカのオンラインリソースで解決できるかもしれませんが、サポートが必要になる場合もあります。ここでは、問題が発生した時の確認事項や問題を解決するために有用な情報について記載いたします。

１．事前にご確認いただきたいこと


DataHub ソフトウェアは、最新バージョンをご使用ですか？



DataHub ソフトウェアは、適切にインストールおよび、設定されていますか？

正常に動作していますか？



もしトネリングを使用している場合、ネットワークまたは、インターネットへの接続は確立されており、正常に機能していますか？ファイア・ウォールの設定で必要なアクセスが許可されていますか？コンピュータ間で Ping は通りますか？

もし、これらすべてを確認しても問題が解決しない場合は、対策を講じる前に必要な情報を収集する必要があります。効果的なトラブルシューティングを行うには、関係者全員が問題について可能な限り理解する必要があります。これには、システムの詳細な説明や状況、および DataHub のログからの出力などが含まれます。スクリーンショットや DataHub のコンフィギュレーションファイルも役に立つかもしれません。

２．システムおよび問題の説明システムの説明には、データの接続情報をすべて含める必要があります。


使用しているデータ通信プロトコル（OPC、Modbus

使用中の DataHub インスタンスの数



各ノードで使用されている DataHub の機能



DataHub のバージョン番号

システム図（関連する場合）など）

問題の説明には、次のような出来るだけ詳細な情報を含める必要があります。


始めに問題に気付いたのはいつですか？



どのようなアクションがきっかけとなりましたか？



最近システムで何か変更されましたか？



どのくらいの頻度で発生しますか？

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

それを再現する方法はありますか？



その他の有用な情報はありますか？

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３．DataHub のログ
DataHub のイベントログには、多くの有用な情報が含まれています。もし問題全体が表示されている場合は、ディスプレイウインドウから、直接ログのテキストをコピーすることができます。それ以外の場合は、「ファイルに記録」を選択し、ログファイルを設定します。

もう一つの便利な DataHub のログは、スクリプトログです。これは、DataHub スクリプトのエラーをすべて記録します。また、データベース機能（ODBC）は、DataHub スクリプトを使用するので、データベースへのいかなる接続エラーもスクリプトログに表示されます。

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４．スクリーンショット
スクリーンショットは、OPC サーバーやデータベーステーブルのような接続されたプログラムを問題見る際に特に役に立ちます。もちろん、イベントログや DataHub のコンフィグレーションファイルには、通常 DataHub プログラム自体に関する情報が含まれています。

５．Wireshark
OPC UA および Modbus 接続には、Wireshark が非常に便利です。これを使用することで、対話を追跡し、エラーが発生した場所を特定することができます。

DataHub のトラブルシューティングに Wireshark を使用するには、１．問題が発生している接続を省く全ての接続を無効にする。
２．Wireshark は、通常 SSL ストリームをデコードえきないため、暗号化されていない接続を構成します。OPC UA の場合は、opc.tcp セキュリテーポリシー None とユーザートークンタイプ
Anonymous を持つプロトコルを使用します。

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３．Wireshark を起動し、全てのオプションをオンにしてファイルへのイベントログのログ記録を開始します。
４．問題を示すアクションを実行し、時刻をメモします。
５．Wireshark ログを停止し、ファイルへのイベントログのログ記録を停止します。
６．イベントログの［デバッグ］オプションのチェックを外します。
７．問題を報告する際は、Wireshark トレース、DataHub ログ、および問題のデモンストレーションの時刻の両方を圧縮して送ります。

５．コンフィグレーションファイル
設定を確認するために、DataHub のコンフィグレーションファイルのコピーが必要になることがあります。これらはすべて以下のディレクトリにあります。
Windows XP および Windows Server 2003 の場合:
C:\Documents and Settings\UserName\Application Data\Cogent DataHub

Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、Windows Server 2008、Windows Server 2012、および Windows Server 2016 の場合
C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Cogent DataHub

６．クラッシュ・ダンプ
クラッシュ・ダンプは、クラッシュの原因を絞り込むのに非常に役立ち、問題の再現を試みることができます。Windows では、以下のいずれかの場所にクラッシュ・ダンプを作成できます。
C:\Windows\Minidump
C:\Windows\CrashDumps
C:\Users\UserName\AppData\Local\CrashDumps
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue

完全なクラッシュ・ダンプのファイルのサイズは、200MB かそれ以上であることが多く、名前のどこかに CogentDataHub という語があり、.dmp suffix が付いていることが多いです。

もしクラッシュ・ダンプがない場合、DWORD を設定することができます。
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\Windows Error
Reporting\LocalDumps\DumpType を２に設定することで、次回のクラッシュ時に Windowsがクラッシュ・ダンプを作成するように、レジストリ・エントリを設定することができます。

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７．最終確認
お問い合わせ前に、もう一度ご自身で問題解決できないかご確認をお願いいたします。
1.

オンラインで入手できる、書類の関連個所を再度確認するか、DataHub プロパティーウインド
ーの Help（ヘルプ）ボタンをクリックしてください。

2. 明らかな、設定エラーがないか再確認します。
3. 可能であれば、DataHub プログラムを最新バージョンにアップグレードしてください。
4. イベントログの出力および、スクリプトログ（(該当する場合）を調べて、いつ問題発生したかを確認します。

これで問題を報告する準備ができました。
これらの手順またはその他の方法で問題が解決しない場合は、DataHub 製品を購入された代理店もしくは販売店、もしくは以下のお問合せ先に以下の情報などと共にご連絡ください。
スクリーンショットを含む、システムと問題の詳細な説明。

「イベントログ」と「スクリプトログ」



DataHub コンフィグレーションファイルクラッシュ・ダンプ（該当する場合）

ベルチャイルドお問合せ先
DataHub サポート担当宛
メール：contact@bell-c.co.jp

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