事業概要

金融事業

提携事業

Financing business

Cooperation businessより多くの お 客さまによりよい サービスを

幅 広 い 資 金 ニーズに お 応 えするサービスをお客さまの利便性を高めるサービス

ノウハウを活かした提携事業の広がり

当社が展開する「プロミス」
では、個人のお客さまの様々なお当社は、これまで培ってきた与信・債権管理などのノウハウをして保証審査を行い、その結果を踏まえて金融機関がお客さま借入ニーズにお応えする「フリーキャッシング（リボルビング・ロー

活かし、提携事業を展開しています。そのうち保証事業では、提に融資を行っています。お客さまのご返済が難しくなった場合ン）」
を中心に、自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カード

携金融機関にお客さまが個人向け無担保ローンのお申し込みには当社が金融機関に対してお客さまに代わり弁済を行う仕組ローン」、お客さまのお借り入れに対する返済負担の軽減を目的をした際、金融機関における申込審査ののち当社が保証会社とみとなっています。とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。近年では、
プロミス公式アプリをプラットフォームとした「アプリローン」、SMBC グループ共通ポイントサービス「Vポイント」
付与、三井全国の提携先（2024年3月末時点）

住友カードのクレジット機能を付帯した「プロミスVisaカード」
発行等のサービス導入を行ってきました。

営業貸付金残高（億円）

会員数（千人）
1,395

1,482

1,611
7,345

7,818

8,464

2023年10月からは、サービスロゴやスローガンを一新し、

銀行
信用金庫信用組合

みんなの生活を応援するという新しいブランドコンセプト（プロミス＝生活応援ブランド）の具現化に向け、新たな広告表現を開その他始しました。

７２
７９33４

さらに2024年1月より、お客さまの資金ニーズにスピーディ－にお応えすることや利便性を高めるべく、マイナンバーカード

2022年3月 2023年3月 2024年3月

保証残高

（億円）

12,38910,916

11,437

5,516

5,847

6,466

5,400

5,590

5,923

2023年3月

2024年3月

保証提携先

188

2022年3月
三井住友銀行向け

その他金融機関向け

2022年3月 2023年3月 2024年3月を利用したセブン銀行ATMにおける所得情報提出サービスや、東京と福岡にある当社の保証センターは、提携金融機関が提お申込完了からお借り入れまでのプロセスを完全デジタル化し供する個人向け無担保ローンの保証審査や受付業務の受託なた「デジタル審査」
を順次導入しました。

どを行っています。2018年10月には、BPO業務※を行う保証センターとして国内初となる国際的な品質保証規格「COPC ®」の認証を取得しました。

お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開
当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、用したい」というニーズに加え、「借り入れに不安がある潜在層安心してお取引いただける仕組みを構築しています。同センの期待」に速やかにお応えするため、様々なチャネルネットワー

ターでは、2013年以降11年連続でコンタクトセンター業務クを整備しています。の国際的な品質保証規格「COPC®※」の認証を取得し、応対品

東日本、西日本に拠点を置くお客様サービスセンターでは、質向上に努めています。

自動契約機や、インターネット、電話といった非対面チャネルを※COPC® CX規格CSP版Release7.0。コンタクトセンター業務に特化して、お客通して、お申し込みの受付・審査、お借り入れ・ご返済に関するローバル基準の品質保証規格であり、特にお客さま対応のパフォーマンスにおご相談、各種ご案内を行っており、多様な手段でお客さまに安心してご利用いただけるようAI チャットや FAQ等の仕組みを構築しています。お客様サービスセンターでは、お客さまのおさま満足度の向上と効率の良いオぺレーションを実現するために策定されたグいて、その指標を優秀なレベルで達成し、維持することができたコンタクトセン
ターに対して認証されます※B usiness Process Outsourcing。外部企業より一連の業務プロセスを継続的保証センターに受託すること

保証センター（東京）（福岡）

保証事業における共同広告の展開
提携金融機関におけるプロモーション効率のポスター

名刺サイズカード向上実現に向けた新たな広告手法を展開
2023年10月2日より保証事業において、当社で制作したクリエイティブを、複数の提携金融機関に提供し広告宣伝に活用いただくサービスを開始しました。
【松岡茉優さんを起用した広告展開】
ドラマや映画、CM等様々な分野で活躍され、男女問わず幅広い世代に支持されている女優の松岡茉優さんを起用しています。松岡茉優さんの自然体で親しみやすいイメージを通じて、金融機関がお客さまに寄り添い、力になれる存在であることを表現しています。

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事業概要

海外事業
Overseas business

提携事業領域の拡大と新たな事業・サービスの創出

グロー バ ル に 安 心 できる金 融 サービスを

当社は、2023年度よりスタートした中期経営計画において「新たなビジネス領域への事業展開」を掲げ、金融機関向けのソリューション提供による保証事業の更なる拡大を進めるとともに、アジアで広がる消費者金融サービス新たな事業・サービスの創出に取り組んでいます。

当社は国内で培ってきた与信、債権管理、業務運営、マーケティングなどのノウハ金融機関向けのソリューション提供として、①ローンデジタル

プロミス瀋陽ウを活かし、台湾、香港、タイ、中国本土に現地法人を設立し、事業を展開しています。

プラットフォームの提供、②提携事業領域の拡大に資する企画・

当社の海外事業は1989年に台湾で始まり、1992年に当社初の海外における消費営業を推進しています。

者金融業の現地法人としてプロミス香港を設立しました。

また、これまで当社がコンシューマーファイナンスで培ったノ海外拠点図（2024年3月末現在）

ウハウを活用することで、一般事業会社の本業活性化や事業多角化に貢献できる③提携ローンを展開し、新たなビジネスモデルの構築を目指します。

当社はNTT データと協働でローン業務全般のデジタル化を支援するプラットフォームを構築し、金融機関への提供を開始しお 客 さま 金 融 機 関①ローンデジタルプラットフォームの提供により解決し、金融機関および利用者に新しい価値を提供する

A社

保証会社

②提携事業領域の拡大

B社

銀行・保証会社
データ連携

保証会社
自動リトライ

保証会社C

当社以外の保証会社も参入可能

プロミスタイランドタイ・ショッピングセンター内店舗

当社
カードローン
フリーローンなど

ウを活かし、新たなビジネス領域として貸金事業者への新規保証提携を推進しています。
新規る「協業」「共創」を推進しています。
提携ローンでは、一般事業会社を経由してご契約いただいたの一部を還元しています。

● 無担保ローン保証

ビジネス領域への挑戦● ローンデジタル● 金融機関ローン保証

プラットフォーム

良京實業

VPBank SMBC Finance Company Limited

プロミス資産管理

プロミス香港では、日本国内と同様に個人のお客さまに対しまた、2021 年には SMBC グループのアジアマルチフラン無担保・無保証による小口資金の融資を行っており、香港全土にチャイズ戦略として、ベトナム消費者金融最大手FE Credit の有人店舗を15店舗展開しています。また、近年はインターネッ持分49％を取得しました。当社が長年アジア諸国で培ってきトを通じた取引ニーズが高まっており、インターネットからの申た個人向け消費者金融ノウハウを活用しFE Credit の更なる込機能を強化するため、2014年11月にWeb完結を導入する発展に貢献するとともに、先進的なデジタル手法等を吸収するなど、お客さまのニーズをいち早く掴み、利便性の高いサービことにより、双方の成長戦略の強化を目指しています。

スを提供できるように努めています。
2004年にはプロミス香港で培ってきた実績をもとに、タイにプロミスタイランドを設立しました。タイ全土で受付拠点を既存

方にポイント特典を付与、提携先の一般事業会社には利息収入

新たな● 提携ローン

市場・顧客

SMBCグループの顧客基盤を中心に法人のお客さまに対す

提携事業領域の拡大

100ヵ所に展開し、テレビ CMとインターネット広告による営業

営業貸付金残高（億円）

プロモーションの強化に取り組みながら、身近なパーソナルロー

1,391

ン会社を目指しています。
既存

新規リソース

1,136

中国本土では、プロミス香港およびプロミスタイランドでの業歴を経て、各都市に現地法人を設立しています。中国では
「博575

354

473

人認証、契約書面のデジタル化などによる顧客利便性向上にします。

201

234

495

地域ネットワーク開拓とオンラインプラットフォームを通じた本努め、その地域のお客さまに選ばれるサービスの提供を目指

1,256309

民快易貸」というサービスブランドを使用し、営業担当による

9

香港・路面店舗

ベトナム

申込契約Web完結
eKYC

保証会社B香港タイ

顧客コンタクト支援

保証会社A

これまで保証事業で培ってきた与信・債権管理などのノウハ③提携ローン

プロミス香港成都・店舗外観

プラットフォーム

ことで、個人向けローン市場の拡大に寄与し、業界のスタンダードとなることを目指しています。

プロミス深圳 事務センター

台湾

N T T データ雑化」
といった課題をデジタルトランスフォーメーションの実現

中国
プロミス成都ています。個人向けローンビジネスにおける金融機関および保証会社が抱える「システムコスト肥大化」「事務オペレーション煩

プロミス深圳

サービス提供モデル

2022年3月
香港

タイ

528

616

2023年3月

2024年3月

中国本土

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