神奈川県博物館協会会報第95号

Well-being時代の博物館経営
博物館を取り巻く環境の変化と経営学の諸論について
和光大学

1. はじめに経済経営学部

平井宏典

観したいと思います。実は、博物館経営（ミュー

和光大学の平井と申します。私は経営学者としジアム・マネジメント）は、決して新しい概念でて博物館経営を専門に研究しており、その活動のはなく、わが国の博物館の草創期から言葉として中で、仕事として現場に触れる多くの機会をいたは存在していました。しかし、その初期段階では、だいています。その仕事のひとつが2015年に開経営の目的理念が「集客の向上とリピーターの獲館した茅ヶ崎ゆかりの人物館です。ここでは設立得」という限定的な意味に終始している傾向にあ準備段階から経営アドバイザーとして今日まで関りました。その風向きが変わってくるのが平成期わっています。開館前後は、使命の策定から調査の約30年間から令和に変わった今日です。

研究や展示教育の基本方針、経営のあり方、企画

平成に改元となった1989年1月、この年末に日展の年間計画などを中心に仕事をしていました。

経平均株価は38,915円87銭という過去最高値をそれと並行して、主としてお借りする資料の確認記録しました。しかし、それも束の間、1991年や整理、企画展の展示計画、パネルやキャプショにはバブル経済は崩壊し、博物館には長く厳しいンの制作、展示の設営などの現場仕事もスタッフ「冬の時代」が訪れます。90年代は財政危機へのと一緒に行なっています。当初は当館にも運営審対応策として博物館経営に注目が集まった時代と議会がありましたが、そこでの私は委員ではなく、言えるでしょう。1999年の独立行政法人・PFIを事務局として計画の説明をしたり、委員からの質受け、2000年代は制度改革が改めて博物館経営を問に答えたりしていました。

意識させることにつながったと考えています。特茅ヶ崎ゆかりの人物館は、コレクションを持たに、2003年の指定管理者制度は今日に至るまで非ず、開館日数は週末の３日間だけで、館で雇用し常に大きな影響を与えています。ている学芸員もいないことから、博物館といえる

そして、2010年代は、今までの危機対応的な経条件を満たしていません。しかし、関わる者は博物営視点の導入という流れと同時に、博物館の社会館的であろうという意識が高く、厳しい環境なが的役割の多様化へのアプローチという文脈で経営ら手探りで活動を続けています。私の役割や立ちが検討されはじめたと感じています。その主眼は位置は徐々に変化していますが、現場の一スタッ地域連携にあり、博物館と利用者という一元的なフという意識をもって館に携わっているつもりでステークホルダー観から、利用者を中心として博す。

物館を取り巻く様々な主体にまで広がりを持つ多そのような意味で、同じ神奈川県の博物館（的な元的なステークホルダー観への伸展がみられたよ施設）に携わる者として、現場の厳しい環境や苦うに思います。

労は多少なりとも実感できているつもりです。も2019年は平成が終わり、令和へと改元された、ちろん日常的に現場でお仕事をしている皆さんと博物館にとってもまさに新時代のはじまりと言は比べるべくもありませんが、これからのお話がえるような時だったのではないでしょうか。「文現場を知らない研究者の机上の空論ではなく、少化をつなぐミュージアム」というテーマを掲げた

しは現場の苦労も体験している同志の声として受ICOM京都大会が開催され、新定義案の採択こそけ止めてもらえると嬉しいです。

延期となりましたが、ここでの議論は博物館が社会課題に対してどのように向き合っていかなけれ

2. 博物館における経営意識の変化ばならないかという点において重要な意味をもっさて、本題に入る前に、わが国の博物館の経営ていたと思います。特に、欧米では先んじて議論に対する意識がどのように変化してきたのかを概されていたDEAI（Diversity:多様性、Equity:公平―2―

特集

研修会

博物館経営論Well-being時代の博物館経営博物館を取り巻く環境の変化と経営学の諸論について（平井）3. 博物館経営論の現在地性、Accessibility:アクセシビリティ、Inclusion:包摂性）概念は、これからの博物館経営に決定的経営学とはどんな学問か、一言で説明するのはな影響を与えることのひとつであると言えます。

難しいですが、狭義には「市場メカニズムにおけそのような流れに加えて、近年では文化芸術基る私企業」を観察対象とした社会科学であると言本法、文化経済戦略策定、文化観光推進法、そしえます。経営学の萌芽は、管理することです。よりて2023年の博物館法の改正に至る一連の変化は、安く、より大量に、モノを作って売るために、生その良し悪しは別として保存と同時に活用を強く産プロセスを適切な形で管理する。経営学の研究意識づけるものになっています。まさに「経営」

は、管理を科学的に実践するところからはじまっ的な視点や考え方、ひいては現実的・具体的な方たわけですが、市場メカニズムは万能ではありま法論が求められている現状にあります。

せん。市場メカニズムに必ずしも適合しない存在についても研究する必要があります。

前置きが長くなってしまいましたが、「Wellbeing時代の」というタイトルになっているのはこのことから、経営学では私企業のみならず公上述の文脈を意識してのことです。つまり、これ企業など、非営利の組織についても観察対象を広からお話することは、財務的な危機への対応策とげてきました。病院経営、大学経営、NPOマネジいうよりも、DEAI概念のような今日的な社会課題

メ ン ト、NPM（New Public Management） とにどう博物館が対応していくかについて経営学のいった言葉を聞いたことがある人は多いと思いま諸論を援用してみようという試みになります。

す。私企業（営利企業）とは異なり、市場メカニ

これから本題に入るのですが、まず博物館経営ズムに適合しづらい公的な性質を多分に有していの学問としての特徴を明らかにするために、メイる企業体（公企業や非営利組織）について、そのソンの二元システムをベースに営利企業とは異な経営の特質を「二元システム」と説明したのがメる博物館経営の困難性と今後の研究の方向性につイソンです。

いてお話します。そして、経営学における諸論のメイソンは、市場メカニズムを通じて、営利企業適用では、現場でも活用できなそうな経営学の諸は製品・サービスを売り、顧客は対価を支払って論の中でも、特にネットワーク理論と共創戦略論買うという構図を一元システムと表現しました。の2つについて、基本コンセプトを中心に考えてい一方、必ずしも営利を目的としない公的な性質をきます。

有する組織体（Voluntary Nonprofit Enterprise）
は、下図のように異なる二つの内部システムを持つ「二元システム」であると説明しました。

図. Dual Internal System

出典：Mason, E. David（1984）Voluntary Nonprofit Enterprise Management, Plenum Press.

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す。

非営利組織は、営利企業で言えば顧客に相当するサービスの受益者に対して、サービスを提供し4．経営学における諸論の適用ます。このサービスに対して、サービスの受益者は対価を支払わずに享受し、非営利組織へ謝意をここでサービスの受益者たる利用者（＝来館者）伝えます（サービス提供システム）。しかし、非営だけではない、もう少し幅広く博物館のステーク利組織はサービス受益者から対価を収受しないのホルダーをどうやって巻き込んでいくか、資源発であれば、経営資源はどのようにまかなうのかと展システムの改善に資するような経営学の諸論をいう問題があります。メイソンは、非営利組織は紹介できればと思います。

サービス提供システムとは別に、寄付者や支援者⑴に懇願することによって貢献（寄付や出資）を得ネットワーク理論
そのひとつがネットワーク理論です。経営学でるもうひとつのシステム（資源発展システム）をは金融資本や人的資本と同様に、人と人のつなが有していると指摘しています。
難民キャンプを例にとると分かりやすいかと思りも資本となりえる、Social Capital（社会関係資います。難民はキャンプにおいて受ける支援に金本）であるとされています。ある研究で、個人の銭的な対価を直接支払うことはありません。難民

能力の高低がパフォーマンス（業績）に直結してキャンプの運営を支えるのは難民受け入れ国の政いたことが証明されたのですが、これは当たり前府や自治体、国際社会からの支援（寄付など）にの話ですし、個人の能力は人的資本です。面白いなっています。博物館はサービス創出にかかるコのは、同僚と仲が良く情報交換を頻繁にしていたストをサービスの受益者（利用者）が一部負担すり、直属の上司との関係が良好な人の方が、そうる形になっている場合があります。しかし、入館でない人に比べてパフォーマンスが高かったとい料などのある種の収入は、年間の総支出に対するう結果になったのです。面白いと言いましたが、割合は小さなものであり、やはり資源発展システ

これも当たり前の話かもしれません。悪い関係よ

ムが必要不可欠です。

りも良い関係にあった方が相対的には良いだろうと考えるのは自然なことです。

これまで博物館経営を論じる場合、その多くがサービス提供システムに関することだったと言えでは人と人のつながりにおいて良好な関係とはます。例えば、マーケティング的な文脈におけるどんな状態なのでしょうか。人と人の結びつき（紐来館者研究やCS（顧客満足度）に関するアンケー帯）の強さに着目したグラノベッターの有名な研ト調査、博物館活動の付加価値増大を図るような究があります。グラノベッターは、ともに過ごす現場での取り組みの紹介（事例研究）などです。も時間量、気持ちの強さや親密さなどから紐帯の強ちろんサービス提供システムをより高いレベルにさを測定することにしました。つまり、ともに過していくための調査研究は必要ですが、今までのごす時間が長く、大切に思う気持ちが強ければ、博物館経営の研究は資源発展システムについて言その人と人を結びつける紐帯は強い、その反対は及することが相対的に低かったと感じています。

弱いとなります。

資源発展システムにおいて、貢献してくれる支援

これを踏まえ、労働市場調査を行なってみると、者は自らサービスを受けていない、またはサービ

転職においては実に３割近くが滅多に会わない人スを受けたとしても一般的な利用者が支払う対価から有益な情報を得ているという結果になりましより多くの資源を提供するという点でズレが生じた。つまり、「転職」に限って言えば、紐帯が弱いています。そのため、直接的に関わる利用者より方が良いのです。グラノベッターによれば、紐帯も、博物館の意義や役割を理解してもらうためのが強いと同質性が高まると言います。特定のパーより深い対話やサービスとは別種のインセンティトナー（例えば、夫婦や恋人）を考えれば分かりブが必要になります。この文脈から、実は博物館やすいのではないでしょうか。ともに過ごす時間の地域連携は資源発展システムとして考察するこが長ければ、同じものを見て、同じものを食べ、とも重要ではないかと考えています。自省も込め

同じ場所にいることが多くなり、友人も被ってくて、これからはもっと経営学的に資源発展システる。同質性が高まれば、転職というこれまでと異ムを研究していかなければならないと思っていまなる環境へ移動する機会における情報は必然的に―4―

特集

研修会

博物館経営論Well-being時代の博物館経営博物館を取り巻く環境の変化と経営学の諸論について（平井）ピを投稿するのは利用者自身でもあります。つま少なくなるはずです。
人と人のつながりは、一般的には強い方が良い

りサイトの利用者は、顧客でもあるが、サービスと思われがちですが、弱い方にも弱いからこそのの提供者でもあるのです。レシピを投稿する→情メリットがあります。このことをグラノベッター

報がリッチになる→サイト利用者が増える→レシはStrength of Weak Tie（弱い紐帯の強み）と言ピを投稿する→情報がリッチになる→（以下、繰

いました。博物館が地域連携など多様なステークり返す）という好循環を実現するために、企業側ホルダーとつながっていくことを考える時に、こはWebサイトの使い勝手をより良いものにし、サのStrength of Weak Tieの特性を意識する価値がイトを維持するためのマネタイズや広報を行いまあるのではないでしょうか。博物館は、今まで友す。このような共創的なビジネスの構図は、Webの会など紐帯の強いステークホルダーを中心に連系のビジネスだけに限ったことではありません。

携を考えていたと思います。それ自体は悪いこと伝統的な製造業などでもやり方や考え方を少し変ではないし、何か一緒にやるという点では強い力えるだけで顧客などのステークホルダーを価値創を発揮するでしょう。しかし、同質性の高い強い造のパートナーとすることは可能だと考えられま紐帯ばかりだと、組織は硬直化し、情報の多様性す。

が低いために新たなアイデアや閃きを得にくいと話も長くなってきてしまったので、詳細は割愛いうデメリットもあります。博物館も何か新たなしますが、プラハラードとラマスワミは共創を実展開を図りたい時には、今までは無関係だと思っ現するポイントして、①参加型プラットフォーム、ていたつながりのない人たちにアプローチをかけ②関係者の体験（経験）、③協業プロセスの３点をてみる、あえてしっかりと作り込まずに弱いまま掲げています
共創戦略の含意は、利用者や市民ひいては地域雑にボールを投げてみるというような感覚をもっ社会を単なる「お客さん（来場者）」としてだけでてみても良いのではないでしょうか。

はなく、一緒に博物館の価値を創っていくステー⑵

クホルダーと再定義して、事業や活動を考えてみ

共創戦略論
強いだけではなく、弱い紐帯にも着目し、関与ることにあると思います。これは決して新しいこするステークホルダーの幅を広げ、資源発展シスとではなく、今までも日本各地でやられていたこテムを高めていく。それにはどのような事業展開とだと思います。友の会のような団体や組織が博や戦略が求められるのか。それを考える上で、ひと物館のカフェなどの一部事業を担っていたり、博つの有用なヒントを与えてくれるのが共創（Co-

物館活動の一部をボランティアさんが担当していCreation）という概念です。

るようなこともあるでしょう。しかし、多くの場経営学では著名な研究者であるプラハラードと合、博物館側はプログラムとして用意したものに、ラマスワミを嚆矢とするこの概念は価値創造の民希望した人が参加するような形であり、真の意味主化と分散化がベースとなっています。今まではでの共創にはなっていないように感じます。真の企業が製品・サービスをつくり、顧客が対価を支意味での共創は、博物館にとってはシステムを構払って買うという構図が中心でした。ここでは価築するまではとてもコスト高なものになると思い値を創造するのは企業で、顧客は買うかどうかのます。ただ、それを乗り越える価値はあります。

選択をするだけの受動的な存在でした。しかし、いま茅ヶ崎ゆかりの人物館では「ゆかりLab.」と近年では価値の創造主体は企業だけではなく、顧いう市民と共に博物館活動を展開する取り組みを客を中心とした多様なステークホルダーもその価試みている最中です。ぜひ皆様にも色々なアドバ値創造プロセスを共に取り組む存在であるというイスをいただきたいです。

考え方です。
5. おわりに料理のレシピ紹介サイトのようなWebのプラットフォームビジネスなどはその典型例だと言えま

今日は、博物館経営について２つの視点からおす。利用者はレシピを検索して情報を入手するの話しました。ひとつは学術的な特徴を明らかにすですが、掲載されているレシピ数が少ないとサイること、もうひとつは実践的なヒントになる経営トとしての価値は低いと言えます。しかし、レシ学の諸論を提供することです。この話が常に現場―5―神奈川県博物館協会会報第95号

いのです。

で試行錯誤を繰り返す皆様に何かのヒントにでもそして、この評価の話とつながっているのです

なれば幸いです。
最後に、私がここ最近考えている博物館経営のが、もうひとつが「伝え方（対話）」の問題です。

課題について少し触れさせていただきます。ひと多くの博物館でその年の活動内容等をまとめた年

つは博物館の外部性に関する評価です。外部性と報を作成していると思います。内容の充実度や形は、博物館があることで利用者（当事者間）だけ式はそれぞれですが、実際どれだけの方に見られではなく、その周りにも影響を与えることであり、ているのでしょうか。評価はその手法も大事です

プラスの外部経済またはマイナスの外部不経済がが、結果を広く周知することも大切です。良い結あります。この外部経済を評価によって見える化果ならなおさらで、こんなに良いことをしているし、資源発展プログラムの増強に寄与する支援者のに全然伝わっていないため、議会で予算削減のたちへの説得材料とする手法について考えていき矛先を向けられるなどという悲しいことが起こったいと思っています。このことは、決して新しいてしまう。博物館は対話の場であると同時に、自ことではなく博物館評価が注目されはじめた当初らも地域社会としっかり対話していく姿勢・手法よりずっと議論されていることです。

を確立していかなければと考えています。

ただ、これまでは、博物館の金銭的外部性を（経これらのことは私自身の研究課題として今後取済効果として）数値化し、どう評価に落とし込むり組んでいきます。ぜひ皆様には現場で直面するかという話が多かったように思いますが、私は技様々なことをお教えいただき、またいつの日にか術的（非金銭的）外部性も異なる軸で数値化でき研究が進んだ日には皆様にお返しできればと思っないかと考えています。博物館の持つ多面的な価ています。これからも引き続きよろしくお願いし値をできる限り社会に対して見える化していきたます。本日はご清聴ありがとうございました。

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