サービス可視化

サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組み

オープンイノベーション

クロスファーム

サービス創造加速に向けたサービス可視化とトライアル

R&Dアクティビティの向上を図る一環で，サービス系研究開発のスピードアップが求められています．本特集ではNTTサービスエボリューション研

う ち だ

な お き内田 直樹

究所を中心に取り組んでいるサービス可視化から，クロスファームを活用しNTTサービスエボリューション研究所たアプローチを紹介します．

サービス創造の加速に向けてサービスをトータルで提案する部門がンイノベーション」および，これらを通ありませんでした．

じての「要素技術開発へのフィード

昔 から， 研 究 所 と事 業 サイドのそこで，昨今のサービス系強化の動バック」です（図２）．

ギャップを表す言葉に「死の谷（Val-きに合わせ，サービス系の研究開発をサービス可視化とは，あるコンセプley of death）」というのがあります．

いかに進めるべきかの議論を行いましトに基づいて研究所技術を取り込んだ

これは，研究所の成果を事業化するにた．この議論を通じて出てきたキーサービスを見せる活動です．従来も研はさまざまな障害（コスト，製品化，ワードが，「サービス可視化」「オープ究成果の展示は多く行ってきましたが，マーケット展開上のハードルなど）があり，死の谷を越えられない研究成果は使われずに死んでいくという意味です．
技術を組み合わせていかに有用なサービスが構成できるか

さて，サービスには，部品技術や外部技術

ネットワークのノード構成技術と異なり，２つの越えなければならない死の谷があると考えられます（図１）．第R&Dコア技術,エンジンアセンブル

一の谷は，技術を組み合わせていかにニーズ,マーケット規模,システム建設・運用コストなどのビジネス上のハードル

サービス提案

第一の谷

商用化

第二の谷

有用なサービスを構成できるかで，技術がよくてもそのサービスに魅力がな

図１

サービスにおける２つの死の谷（Valley of death）

ければ世の中には出ていきません．第二の谷は，そうしてでき上がったサー
サービス可視化とトライアル推進

ビスが本当に世の中に出ていけるかで，これは，ニーズ，マーケット規模，プライス，システム・運用コストなどビジネス観点のハードルです．
NTT研究所では，「音声認識」「映像コーデック」「言語処理」「音響技術」「リコメンド」「ライフログ」など，外部研究機関等とのオープンイノベーション

要素技術開発へのフィードバック（R&Dコア技術開発）

数多くのサービス関連技術の研究成果を上げてきましたが，個別技術の研究開発に力点が置かれてきた傾向があり，

8

NTT技術ジャーナル 2013.5

図２

サービス系研究開発の取り組み

特集

このサービス可視化の取り組みは「技クすることがねらいです．

「Not invented here」といっていて術を見せる」のではなく，その技術で冒頭で，死の谷の話をしましたが，は実現できません．図３は，サービス何ができるのかを「サービスとして見上の３つの取り組みは，まさにサービ可視化の考え方を，プロトタイプカーせる」ことへの転換です．

スにおける第一の谷を越える活動その製作として，クルマ開発のアナロジでものといえます．

表現したものです．

オープンイノベーションは，広く他研究機関や市販製品などの外部技術

上記の議論に基づき，2011年８月

基本的な考え方は，「同じエンジンも積極的に取り込んでサービスを構築

より，N T T サービスイノベーション

からでも多用途なクルマは開発可能．

する活動です．サービスは技術的には総合研究所の中に，図２に示すサービ他社エンジンの使用もいとわず，高い複数の技術を組み合わせる，総合的なス系R&Dにかかわる総合マネジメント

ユーティリティ・所有欲をかき立てるアセンブルの側面があり，研究所技術を目的とした「サービスインキュベー

プロトタイプカーの製作を目指す」でのみでの構成は困難ですが，これによションプロジェクト（SIPT）」を発足

す．さらに，個別には以下を方針としり，技術の「一品料理」的なサービスさせ，そのサービス可視化を含む実働ています．

のみならず，素材（技術）の組み合わ部隊をN T T サービスエボリューショ①

せ的な価値（うまみ）向上をねらったン研究所に配置し，活動を開始しま（ユーザビリティから発想，サービサービスも提案範囲となります．

した．

スコンセプトの一貫性）

そして要素技術開発へのフィード
バックは，サービス可視化とオープン②

サービス可視化の取り組み

キャラクターのたったクルマ

良いエンジン，パーツの目利きと調達（新技術キャッチと既存技イノベーションの取り組みを通じて得

前述したように，サービスは技術的られる知見や外部からの意見を，素早総合力が求められるアセンブルの側面

く技術の研究開発部隊にフィードバッを持ちますので，研究所技術のみで術理解，オープンイノベーション）③

シャーシはネットワークと考える（キャリアサービス指向）

外部パーツ（オープンイノベーション）
エンジン（研究所要素技術）

サービス可視化提示
製品化
組
み込
み組み込み

アセンブル

プロモーション

シャーシ（ネットワーク）
サービス可視化の取り組み

図３

サービス可視化の考え方

NTT技術ジャーナル 2013.5

9サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組み

同じ手法でさらに別のクルマをにより，サービス可視化ターゲットののような関係なので，本モデルではそつくれないかを考える（アーキテ

明確化や全領域の充足性を確認しま

れぞれをサービスクラス，サービスインクチャ・プラットフォーム指向）

す．このポートフォリオ，特に技術分スタンスと呼び，サービス可視化はサー野は適時見直すことにしています．

ビスインスタンスレベルで，アーキテクする（実際に商用化までいくのは（2） サービスモデル

チャ議論は，サービス処理の特性や処数％）サービスアイデアの創 出 は， ある理パターンが類似する，サービスクラさて，やみくもに思いついたサービ

ユースケースを想定してブレーンストースレベルで行うことにより，体系的なスや適用する技術を入れてサービス可ミングを行い，複数のユースケースにサービス可視化を進めます（図５）．

視化を進めても，上記の指向には合致適用可能な汎用性を持つものをサービ（3） サービス可視化の目的型しません．そこでサービス可視化を進スとします． 例 えばそれが， R T C

研究所側からのサービス可視化を事めるフレームワークとして，以下を定（Real Time Communication）にお業サイドに見せた場合，「面白いが，めました．

いて通話音声をテキスト化するサービ

今直面している課題の解決にはならな（1） 取り組み分野のポートフォリオスだったとすると，ほかにもRTC中にい」などのコメントをいただきました．

サービスの対象ユーザは，家庭向けメディアを修飾したり，変換したりす

そこで，何を主目的にサービス可視やビジネス向けなど多様です．また，る有用なサービスがありそうだと考え化を行うかを分類することにしました．

適用する（主要）技術にも方向性がられます．すなわち，考えたサービス従来の研究所提案型の現状技術で実あります．取り組み分野のポートフォの上位概念として，「RTC中のメディ現できそうなサービスを「実用化一歩リオ（図４）では，横軸にビジネス領アを修飾・変換するサービス群」が想手前型可視化」，事業サイドの課題を域としての対象，縦軸に技術をとり，定できます．これは，ちょうどオブジェ起点に，研究所の考える解決案をサー各分野の方向性を定めています．これ

クト指向の「クラス−インスタンス」

ビス可 視 化 する「 事 業 密 接 型 可 視④⑤

多くのプロトタイプカーを製作「ビジネス領域」の観点

分

野

①HOME
① HOME②WORK

内・ホームICT，IPTVに続くHomeをよりスマート＆スイートにするサービス群

③TOWN
②WORK

・新たなオフィスコミュニケーションのサービス群
・単なるクラウド化ではない先のビジョン具現化③TOWN

・Wi-Fi＋スマートフォンの普及を踏まえ，街中を情報リッチにするエリアベースサービス群④RTC w/ MC
技術の観点④RTC w/ MC・キャリア通信サービスのコアであるRTCにメディア⑤WebRTC

・通話料収入を侵食するWeb R TC 技 術に対する見処理の強みを活かしたスマートフォン・クラウド・ネットワークの統合サービス群⑤WebRTC（HTML5）⑥ライフログ情報処理⑥ライフログ情報処理
図４10

NTT技術ジャーナル 2013.5

容識と，その対処の検討

・OTTに対抗する当該技術を用いたサービス群
・キャリアならではのライフログ情報を応用した

取り組み分野のポートフォリオ

サービス群．ビッグデータとも関連．データ収集
コストやプライバシ問題などに留意して取り組む

特集

RTCw/MCCom.
Com.

Learning
Foreign Tongs

ユースケースのドメイン

Personal
WelfareEnergyPower
Monitor/Control

Metering

CC
Business

Medical/Health Care

図５

InfoPush
Bee
Hop

Set-upAppliances

RemoteInstructions

・・・

HEMS+RemoCon

SaaS
CaaS

Teleconf
2.0

RAC

753

EMS

OoD/OiC

SightX

VBS+
Mashupサービス（インスタンス）

ユースケース

WiFi
LBS

SIS

サービスクラス

Family・・・

Popularity
Contests

Community

Government

AgricultureEntertainment

サービスモデル化 」， および現 状 の技 術 レベルでは実現困難なサービスイメージを可視化し，要素技術の研究開発の方向性を議論するための「サービスビジョン型

目的
1 研究所サイドからの技術入りサービス提案○
2 事業サイド課題解決を目指す提案○
3 要素技術のR&Dにフィードバック○可視化」です（図６）．

3 サービス○
ビジョン型

サービス可視化の具体的な体制です

要素技術のR&Dが，研究所内にサービス可視化の内製部隊を立ち上げ，１サービス以上/１カ月を目標に取り組みを開始し，現在

1 実用化○一歩手前型

事業サイド

では体制や過去に可視化したサービ

2 事業密接型○

ス機能のライブラリ化などを行い，１
サービス/１〜２週というスピードを達商用化に要する時間成 しています． 体 制 発 足 後 のN T T

図６

R&Dフォーラム等の展示会では，毎サービス可視化の目的型

回５件以上のサービス可視化展示を実施しています．
本 特 集 記 事 では， 事 業 密 接 型 や術提案は含められても，想定ユーザ

クロスファームに実際に使ってもらうわけにはいきま＊１

実際にトライアル中のものなど紹介で最近では「リーンスタートアップ

きないものを除き，現在までの主要なという概 念 が認 知 されてきました．

サービス可視化を紹介します．

サービス可視化はあくまでプロトタイ」

プであるため，サービスイメージや技せん．サービスを含む製品を世の中＊1

リーンスタートアップ：コストをあまりかけず，最低限の製品やサービス，試作品をつくって顧客の反応を見ること．

NTT技術ジャーナル 2013.5

11サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組み

開発はいかにあるべきかといった観点からも，取り組み内容を適時見直し，外部環境変化にマッチしたスピーディな活動を行っていきたいと考えています．
■参考文献（1） 大西・富田・舘・浦田・内田・増田・河野・
岡田・小宮： サービス創造を加速するプ
ラットフォーム「クロスファーム」， NTT技術ジャーナル，Vol.25，No.5，pp.29-31，2013．

クロスファーム

トライアル
フィールド
エンジン・部品群

図７

クロスファームに出したとしても，その先には「ダーウィンの海＊２」があり，真にユーザに受け入れられるまでには「淘汰」があります．

をねらう．これにより提案サービスや要素技術へのフィードバックを実施．
② 各種のエンジン・部品群をクラそこで，サービス可視化に続く取りウド上に整備し，複数可視化案組みとして，N T T ソフトウェアイノ

件で共用することにより，可視化

ベーションセンタで運用研究を行ってのスピードアップ，コストダウンいるクラウド上に，実際にユーザがをねらう．

使える品質のサービスを搭載して，トライアルを可能とする環境，クロス今後の展開ファームを構築しています（1）（図７）．

本稿で述べた取り組みを開始してか

内田 直樹

クロスファームの目的は以下の２点

ら約１年半が経ちました．今後も関連研究所の要素技術を活用し，いかに魅力的なサービスを最速で提案できるかに挑戦し続けていきます．

です．
①

＊2

12

するプロデューサや事業会社の各部門
サービスをクラウド上に実装，と連携しつつ，サービス系研究開発のネットワーク経 由 でデリバリ可一翼を担う取り組みとして本稿で述べ能とすることにより，トライアルた活動を強化，継続していくつもり

サービスの迅速な提供・立ち上げです．

ダーウィンの海：製品開発したものが市場化する過程に横たわる障壁のこと．

NTT技術ジャーナル 2013.5

さらにバリューパートナーやアライアンス時代における，サービス系研究◆問い合わせ先
NTTサービスエボリューション研究所
サービス方式SEプロジェクト
TEL 046-859-2502
FAX 046-859-3075
E-mail ehop-hosa lab.ntt.co.jp