特集：企業内診断士・孤軍奮闘記 3第2章

もしケアマネジャーが中小企業診断士になったら株式会社春夏秋冬

妹尾拓朗さん前川修

大阪府中小企業診断協会「相手の気持ちに寄り添うことが，ケアマ

当時，妹尾さんは特別養護老人ホームに勤ネジャーとしても，中小企業診断士としても務していた。ケアマネジャー資格の取得を機大切だと思います」に，フロアリーダーを任されることになった。

こう語るのは，妹尾拓朗さん。ケアプラン

そのことをきっかけに，「リーダーシップセンター春夏秋冬でケアマネジャーとして活って何だろう」と考え，当時流行していた躍する企業内診断士である。

『もし高校野球の女子マネージャーがドラッ

近年，多くの外国人観光客でにぎわう大阪カーの「マネジメント」を読んだら』（岩崎ミナミエリア。大阪市浪速区，JR 難波駅のす夏海著，ダイヤモンド社）を読んでみた。こぐ近くに妹尾さんの勤務するケアプランセンういう世界があるのか，面白そうだなと思い，ター春夏秋冬はある。

診断士資格の取得に挑戦してみようと考えた。

1 ．『もしドラ』がきっかけ
妹尾さんが介護の世界に入ったのは20歳代半ば。どうしても介護の仕事をやりたくてこの世界に入ったわけではなかった。
「これからは高齢化社会だし，必要とされる仕事かな」と，正直に言って軽い気持ちでのスタートだった。しかし，実際に介護の仕事をやってみて「はまった」。
自分では食事も取れない方や寝たきりの方など，生活に介助を必要とされている方々が目の前にいた。20年以上そういうことを知らずに生きてきた。大変なショックを受けた。
「自分に何かできることはないのか」―その思いで，現在まで仕事を続けている。
介護の世界には，さまざまな資格がある。
最初からケアマネジャーを目指していたのではなく介護人としてのステップアップの結果，ケアマネジャーの資格を取得した。
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優しい笑顔が印象的なケアマネジャーかつ企業内診断士の妹尾拓朗さん
2018．119

特集「義兄が中小企業診断士だったので資格はまた，訪問看護ステーションでは，看護師知っていました。それに受験資格の制限もなによる訪問看護，ケアプランセンターでは，かったので，取ってみようかなと思いました」

妹尾さんを含む 2 名のケアマネジャーが，ケ妹尾さんにとって，中小企業診断士は身近アプランの作成といった居宅介護支援の業務な存在だった。2017年， 3 度目の 2 次試験でを行っている。医師，看護師，ケアマネジャ合格し，中小企業診断士に登録することがでーの連携による質の高いサービスの提供が特きた。

徴である。
さらに，西区と阿倍野区であろは保育園の2 ．ケアマネジャー診断士として運営も行い，経営の多角化は進んでいる。

⑴⑵

ケアプランセンター春夏秋冬について

ケアマネジャーの仕事

妹尾さんが勤務するケアプランセンター春

ケアマネジャーの仕事は，在宅で要介護認

夏秋冬は，ケアプランセンターと訪問看護を定を受けた方の介護保険を使うための手続き行う株式会社春夏秋冬が運営している。

をすることである。

その運営母体は，桜川ものわすれクリニッ

具体的には，①ご自宅に伺い，ご自宅やごクであり，院長の山本大介医学博士が社長と本人の様子，ご要望を確認する。②体が不自して経営を行っている。山本院長は認知症が由でお風呂に入れない，お食事を作ることが専門の精神科医である。外来診療に加え訪問できないなどの課題を整理する。③それに対診療も行い，多忙な日々を送っている。

して使えるサービスは何かと計画を作成し，クリニックでは，一般外来，ものわすれ外来を開設し，訪問診療も行っている。さらに実行する事業所を手配する。ここまでがケアプランの作成業務である。
次に，作成したケアプランに基づいてサークリニック内には，スマイルケア桜川というビスが行われているかなどを，月 1 回訪問しデイケア施設も併設。てチェックするモニタリング業務を行う。モ
ニタリングの結果，修正が必要であればプランの修正を行う。
サービス実施後に実施内容の集計をし，月末から月初にかけて保険請求のための給付管理を行う。ちょうど，居宅介護支援の PDCAサイクルを回すイメージである。
⑶

介護の現場にも役立つ診断士スキルヒアリングをして診断し，改善案を示してフォローを行い，状態に合わせて修正していく。中小企業診断士の業務フローとの共通点は多い。妹尾さんに，ケアマネジャーとしての診断士資格の活用方法について伺った。
「介護の世界は過酷で厳しい世界です。支援をしてくれてありがとうと言ってくれる方だけではない。支援を受けなくてはならない自分に無念さを感じられている方も多い。そのようなとき，なぜ無念さを感じざるを得な

JR 難波駅近くのケアプランセンター春夏秋冬
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2018．11

第2章

もしケアマネジャーが中小企業診断士になったらいのか。ケアマネジャーとして感情的にでは断士としては自分の会社を変えていきたい。

なく，ロジカルに考えて，相手の気持ちに寄自分にできることは何だろう，このような考り添うのです」

え方もあるな，と考えることはとても楽しい」

ケアマネジャーとして最悪の事態は，「困現在，妹尾さんは，組織運営やマーケティっているけれどサービスは使いません。自分たちだけで頑張ります」と理解を得られず，ングなど経営に関する相談相手として院長に提案を行っている。多忙な中でも LINE を活支援につながらないケースだという。

用して連絡を取り合い，「今，さまざまなこ「お客様は基本的に介護保険のことをご存とに手を広げすぎているから選択と集中を」，知ない方が多い。また，ケアマネジャーがど「こういった訪問介護はできないか」，「集客んなに支援が必要だと考えても，お客様が納のため， このようなマーケティングはどう得されない限り支援はできない」

か」などと提案している。

そのようなとき，ロジカルシンキングやコ

しかし，中小企業診断士になったからといミュニケーション能力など，中小企業診断士って，急に何かができるようになったわけでとしてのスキルが役に立っているという。ごはない。

本人の抱えている課題を表面的にとらえるの「合理的に考えてくれる院長をうまく説得ではなく，ロジカルに思考し深掘してわかりできるように，人に伝える技術をもっと磨いやすく説明することで理解を得やすくなったていきたい。まだまだ，これからです」
会社の多角化が進む中，企業内診断士としと妹尾さんは言う。
「介護において情の部分も大事ですが，そて経営面でのサポートの重要性がますます高れだけでは信頼を得られない。ケアマネジャ

まっている。会社をもっと支えていきたいとーとしては事態を好転させないといけない。

妹尾さんは考えている。

そのためには，お客様にとって嫌なことも言

今まで介護の業界では，中小企業診断士はうし，このまま放っておいたら大変なことにあまり必要とされていなかったかもしれない。

なる，と具体的に説明します。感情に寄り添

しかし，今後は違う。人材確保の問題が深刻うことはしますが，流されはしません」になってきて，お客様がいても人材不足で対自分と相手を完全に分けて思考する。
「あ応できなくなっている。

なたはそう思うのですね。でも，私はこうなのです」と相手を受け止めながら，自己主張するアサーティブ思考である。

3 ．院の経営面をサポート
中小企業診断士になってみて，違う業界の方との交流が増え，良い刺激を受けていると語る妹尾さん。店に行っても診断士知識を活用して無意識に分析していることもある。な
ぜこの店は流行っているのだろう。この店はここがボトルネックだな，と。
「実務補習の指導員の先生が『中小企業診断士になったら自分の会社が嫌になるよ』とおっしゃっていました。たしかに，そう感じることも少しありますが（笑）
，中小企業診
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医療・看護・介護，保育と多角化が進んでいる
2018．1111

特集たちのための支援を行っていきたい。そこは離職率も高い。長期的に人材を活用し，ノ自分の専門性として追求したい」

ウハウを蓄積できる組織体制を構築しないと，今後生き残れないのではないか。マネジメン

ケアマネジャーの仕事の 1 つに，社会福祉トの意識改善ができないままだと，介護業界を支えるリソースである社会資源の開発があの職場環境はさらに悪化し，業界自体が衰退る。介護保険外の部分で必要性があれば地域してしまうのではないか。妹尾さんは危機感に働きかけをすることが定められている。
しかし，積極的な取組みは行われていないを強めている。
ほかの課題としては，人事評価の難しさがのが現状だ。ケアマネジャーとしてだけではある。良いケアマネジャーの条件とは，適切なく，中小企業診断士の力，ビジネスの力をなプランを提案し，お客様の自立支援ができ生かし社会資源開発を行い，ソーシャルビジることであるが，お客様を思って情が入り，ネスにつなげていく支援を行いたい。「これあれこれと世話を焼いたりして頑張りすぎてこそケアマネジャー診断士の使命だ」と妹尾疲弊するケースも多い。

さんは考えている。

福祉の仕事は「困っている人を助けよう」

妹尾さんは，診断士資格取得後に地元の介という理念から始まっていて，情が入ること護業界の方を対象にした勉強会を開催していは良いことだという風潮もある。しかし，情る。資格取得を通じて身につけた経営に関すをコントロールし，冷静にマネジメントしてる知識を活用し，戦略や組織の話を自身の経自立支援を行うことが重要である。

験も踏まえながらわかりやすく解説する。 1
回目の勉強会には，ケアマネジャーや作業療

ただし，公的なサービスだけでは絶対に支法士などが来てくれた。

えきれない。今は現場の人の頑張りで支えている現状があり，そのことが生産性の低下を介護業界にイノベーションを起こすべく，招いたり，離職率の高さに影響したりしてい企業内ケアマネジャー診断士，妹尾拓朗さんる。その隙間を埋めることが業界全体の課題の冒険は始まったばかりである。

だと妹尾さんは考えている。

4 ．ソーシャルビジネスにかかわりたい
中小企業診断士としての自分の専門性は何だろうと考えた。自分の強みは「人と話をしたり，人をうまく生かしたりすること」だ。
そこで，福祉や社会起業家，ソーシャルビジネスとかかわりたいと考えている。ケアマ
ネジャーとして抱えている課題である，公的な支援で埋まらない部分。妹尾さんは，それを埋めるにはビジネスの力が必要と考え，ソ妹尾拓朗（せのお たくろう）
茨城県出身。大阪の施設で介護職を経験した後，株式会社春夏秋冬で在宅のケアマネジメントを担当。介護福祉士，介護支援専門員。2018年中小企業診断士登録。

ーシャルビジネスに可能性を感じている。
厚生労働省が地域包括ケアシステムを打ち出しているが，一般には認知されていない。
「少子高齢化で，このままでは日本が持たない。しかし，年を取ったり障害を持ったりしたら世の中からつまみ出されるというのは違う。さまざまな人がいて良い。そういう人
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前川修（まえかわ おさむ）
受注営業から中国工場発注，生産管理から通関，納品まで一気通貫で中国貿易業務を担当。近年，中小企業の中国進出サポートも行っている。2018年中小企業診断士登録。

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2018．11