事件簿
駆と掲
け掲示
引載板
き企管業理の者
発端は匿名の書き込みはこうだ。

企業が採った行動「（W 社から）この前電話かかってきました。ずーっと電話での話しが続いていこの動きに対し、W社の側も敏感に反て耐え切れなくなり『何時に○○に来て応した。同社の会長室長は、次のように下さい』って言われて『行く』といってしま

コメントしている。

ったけど、これってやっぱり行かないと「あきらかに同業者と思われる者からヤバイことになるかな……」の誹謗中傷があった。スレッドが激しい

この書き込みに対して最初は反応が少盛り上がりを見せ始めた2003年1月ごろなかったものの、同年暮れになってからから、掲示板の書き込みを見て涙する社「悪徳商法ではないか」「かなり怪しい勧員も現れた」誘をしている」といった書き込みが盛ん

同社は2003年8月、掲示板仮のサーバ

W社は、「ブライダルジュエリーをメイに行われるようになる。さまざまな証言ーを管理しているレンタルサーバー業者

ンとして、トータルプロデュースを行う企があれば、煽りと見られるような根拠のA 社に対し、「掲示板仮の連絡先を教え業だ」（同社の説明）という。訪問販売がない書き込みも少なくなかった。
「荒らし」

おもな販路である。年商は 40 億円に上行為もあった。そして数多くのスレッドがる。

立ち上がり、大きな盛り上がりを見せる

ト ン て ７ の は る ユが ジ い 割 検 目 ︒ ー削 ン る が 索 に 検 ザようになったのである。
この企業への批判が突如として巻き起
除 の グ 利 サ 見 索 ー 消 分
こったのは2002年6月のことだった。
「匿さ 上 ー 用 ー え エ は え のれ 位 グ す ビ て ン 検 て ウ
名掲示板（仮）」（以下、掲示板仮）というる 表 ル る ス い ジ 索 し ェ
名称のインターネット掲示板上で、匿名のこ 示 か と に る ン エ ま ブと を ら 言 も ︒ で ン っ サ書き込みが行われたのがきっかけだっ
イは 狙 削 わ 採 特 サ ジ たた。掲示板仮はマルチスレッドフロート
そ う 除 れ 用 に イ ン らの れ 不 さ ︑︑ ト を ど がト型の掲示板である。
さり 依う あな 正 れ 事 れ ヤ が 利
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佐々木俊尚

グーグルから消えたサイトの謎を追う
78 +++ iNTERNET magazine 2004.05 +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

グーグルから消えたサイトの謎を追うてほしい」と要請する。A社は「通信の秘の中で真実を明らか密」を理由にこれを断った。このためWにしたい。そのための社は今度はA社を通じて、掲示板仮の書情報として、W社の①き込みの削除を求めたのである。W 社

クレジット契約書②売代理人の弁護氏名で書かれた通知書は、買契約書③アンケート

こう書かれていた。

用 紙 を 提 供して ほし「（前略）当社が悪徳商法を行っているい」と返信した。

かのごとき事実を記載して、虚偽の風説しかし、W社にとっを流布して当社の信用を毀損するとともてはこうした要請は受に、当社の名誉を毀損する情報を掲載しけ入れがたかったようている」

だ。会長室長が続けこの通知書に対し、掲示板仮の管理人
は、「悪徳商法？マニアックス」（以下、悪る。
「匿名者が発言を行匿名掲示板（仮）のウェブサイト。3月10日に管理人が名誉毀損の容疑で家宅捜索を受けたことに伴ってサイトが消滅した。画面は昨年のもの。
http://kari.to/bbs/g8/

マニ）の掲示板に自身で、「W社より削除っているような場所に、依頼が来ました」と書き込んだ。悪マニ

社内の資料を出すことは悪徳商法に関する情報の集積地であはできないと思った。裁判など、公平で長室長は実名でBeyond氏にあてて、次り、悪徳商法対策の中心的存在として知権威のある場所での調停ならともかく、のようなメールを送っている。

られるウェブサイトである。管理人は第三者が匿名で、しかも誹謗中傷が行わ「私はお客様相談の責任者として、弊Beyond氏といい、ボランティアベースでれているような場所で正しく公平な判断

社の仕事のありかたについて検証する立この有名なサイトを運営している。

ができるとは思わなかった」

場にあることなどから、貴サイトは消費者議が相論で容のきる場なこ
所いと

このころから、議論の場は掲示板仮か保護の立場に立つきわめて公正なホームら悪マニ上へと徐々に移っていくことにページとして、高い評価があることは存なる。悪マニ管理人のBeyond氏は話す。

じております」「本人に直接連絡せず、最初はレンタル

こう書いたうえで、悪マニ掲示板の一サーバー事業者などまわりから攻めてい部書き込みの削除を求めたのである。こくというのは、ある意味卑怯なやり方だ

れに対して Beyond 氏は、次のように返と思った。そもそも40億円も売り上げが信し、W社からのメールの内容を掲示板ある企業が、公開の議論を嫌がるというで公開した。のがまずおかしいのではないか」「削除要請に関する疑問・質問などは、（サイト上の）会議室にてお願いいたしま

情報開示の対立
譲れない公開議論していく所存ですので、上記条件を守っW社は次いで掲示板仮の管理人にも、直接メールで削除依頼を送付している。
管理人はこの依頼を断ったうえで、「議論す。
（中略）議論を通じて真実を明らかに悪マニでの盛り上がりが沸騰しつつあった 2003 年 11 月、先の会ていただければ、裁判によらない任意の話し合いに応じます。ただし、いきなり『削除なき場合、法的措置を行います』などの『脅し文句』がある場合は、この限りではありません」
W 社側は、再びメールを送付した。
「これが貴殿の公式見解とされるなら、弊社は顧問弁護士と相談のうえ、しかインターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.05 +++79

事件簿るべき対応をすることといたしました。

べき」という見解を出す。氏名はA社か

法的措置を『脅し文句』とする意味は理ら開示され、翌2004年1月にW社は掲示

この時期、グーグルで「株式会社W」と解しかねますが、今後の貴殿の運営サイ板仮の管理人を名誉毀損で京都府警に検索すると、トップページの大半は悪マニトでの、弊社に対する誹謗中傷の状況に刑事告訴し、受理されるのである。さらをはじめとする掲示板が占め、W社ウェより、威力業務妨害などの刑事告訴や損に2月には、この管理人に対して6000万

ブサイトのURLはランキング下位に位置

害賠償請求は当然、視野に入れて対応し円の損害賠償請求も起こしている。京都するという状況になっていた。

たいと考えます」

府警は捜査に着手しており、本稿の締め会長室長が経緯を説明する。

これが2003年11月末のことである。

法的手段に訴えるい」と依頼したのである。

切り直前である3月10日、掲示板仮の管「こんな状況では、とてもじゃないが広理人宅に対する家宅捜索を行っている。

報活動はできない。わが社のシステムエ――話を戻そう。

ンジニアなどのアドバイスから、グーグルに対して検索結果からの削除をお願いす

会長室長は一連の経緯について、次のように話す。
「何をお願いしても、すべて掲示板で公開されてしまう。しかも私のメールの一部だけを抜き出し、『圧力をかけてきた』と非難する。どう対応していいのか途方に暮れた」
これに対して、Beyond氏は「匿名の人を相手に商売し、そしてインターネットのればいいのではないかという話になっグか突ルら然かず理らに由削グも除ーわた」
W社の説明によると、依頼に対して当初、グーグル日本法人から「所定の申請書に記入して送り返してほしい」とメールで返信があった。フォームに「対象の検索言語」「対象の検索キーワード」「誹謗中傷にあたると思われる箇所」「その詳し世界でも仕事をしているのだから、それい具体的内容」「依頼者の氏名・住所・メを相手にできないというのは矛盾していールアドレス」――などを書き込み、送りるのではないか。掲示板で話し合うとい返したと言う。しばらくして日本法人と見およそ10サイトを依頼られる担当者からメールで返信があり、うのがインターネットのルールではないだろうか」と指摘する。

問題のグーグルへの要請は、W社が相「日本法人では判定できないため、米国

この前後から W 社側は相次いで法的次いで法的措置を取り始めた時期に行わの本社に改めて申請書を送ってほしい」

な措置を取るようになり、先立つ2003年れた。2003年12月下旬に、W社はグーグと書かれていた。このため所定の用紙に9月にはA社を相手取って掲示板仮の氏ルのウェブサイトからメールフォームを使同じ内容を書き込み、W社側の担当者で名開示請求を東京地裁に起こし、そしてい、「悪マニのW社に関するトピックスを、ある広報部長が個人印を押したうえで、この請求には11月に東京地裁が「開示すグーグルの検索結果から削除してほしグーグル本社に対してファクスで送信しグーグルで「悪徳商法マニアックス」を検索した結果が左画面（3月15日現在）。検索結果のトップには「悪徳商法？マニアックス」の「テストページ」（下画面）が表示されるが、トップページは検索結果にでない。
http://www6.big.or.jp/~beyond/akutoku/top.html

80 +++ iNTERNET magazine 2004.05 +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&Dグーグルから消えたサイトの謎を追うたという。削除依頼を出したのは、悪マ生じ、検索のたびに結果ランキングが変テンツが日本の法律に違反していると判ニをはじめ約10のウェブページだったと化してしまう現象のことである。

断された場合、そのページをgoogle.co.jpから削除することがあります。この場合、いう。

法律違反と処断される

クレームを頂いたユーザーから詳細情報を記載した署名入り文書を弊社法律部にグーグルダンスと勘違い
Beyond氏はグーグルのサポート窓口提出していただく必要があります」

W社広報部長が証言する。

である japanese@google.com に問い合

「このたびご指摘になったページは、「これに対して、返事はなかった。約2わせのメールを送った。このメールアド

日本の法律上、名誉毀損罪（刑法230条）週間後にこちらから『悪マニの削除はどレスは、米国本社の日本語サポート担当及び営業妨害罪（刑法233条）に該当するうなっているのか』とメールで問い合わせ者に直接送られるようになっており、日本と判断され、google.co.jp及び弊社パーたところ、初めて返答があった。
『米国本法人にはccもされていない。

トナーサイトから削除させていただきました。何とぞご了承いただきますようお社で日本の法律を検討した結果、誹謗中グーグルからの返事は「グーグルの社傷と名誉毀損に該当すると判断した』と内から検索してみたところ、悪マニは検書かれていた。ほかのウェブページへの索結果に表示されている。何かの間違い

しかも削除されたページは、W社関連削除依頼については、こちらから問い合ではないか」というものだった。この後、のトピックだけではなく、悪マニのトップわせをしなかったためもあるだろうが、「やはり見えない」「検索オプションはどページも含まれていた。

いっさい連絡は受けていない。削除されうなっている？」といったやりとりが数往たページもあれば、削除されなかったの復メールで行われた。だが約 1 週間後、もあるようだ」

今度はグーグルの別の担当者らしき人物願いいたします」

返ってこない質問状

この一方で悪マニ側は、W社がこのよからメールが届き、初めて真相が明らか

Beyond氏は驚いた。このままではユ

うな要請を出していることはまったく知らになる。そのメールには、次のように書ーザーが悪マニにたどり着けなくなってなかった。Beyond氏が話す。

いてあった。

しまうからだ。
「訪問販売などで高額商品「2003年12月27日ごろ、突然グーグル「弊社ではグーグルインデックスに表示を買ってしまった人などが、会社名を検の検索結果に悪マニが表示されなくなっされるドメインが、登録されている国の法索して悪マニにたどり着き、その会社のてしまった。月末だったので、最初はグ律にしたがっていることを確認するよう実態や対策方法を知るというケースは少ーグルダンスかと思った」

努めています。弊社では、法律で公認さなくない」（Beyond氏）と言い、グーグル

グーグルダンスというのは、グーグルのれているコンテンツを削除することおよは悪マニへのトラフィックの大きな部分をインデックス（検索用のデータベース）更

び情報アクセスの制限を行っておりませ占めている。

新時にサーバー群の整合性に時間差がん。しかしながら、特定のページのコンだがBeyond氏の対応も早かった。悪マニ上で、次のような文章を掲げたのだ。
「グーグルと言う権力を悪用する何者かにより、グーグルひいてはインターネットから追い出されてしまいました。このことは、悪徳商法に関する情報を共有することを至上命題としている当サイトとしては、黙認できる状況ではありません。
かといって、すでにグーグルに死刑宣告を受けた身でできることは限られています。そこで、サポーターを募集したいと思います」
悪マニや、悪マニ内に作っていた「W社の情報を募集しています」というページへのリンクを広範囲に呼びかけたのである。同時に、Beyond氏は再度グーグルに対して質問状を送った。①検索できなくなったページが再び検索できるようになる可能性はあるのか、②もし可能性「悪徳商法？マニアックス」の正式なトップページ。
「トピックス」のページに今回の一連の内容が掲載されている。
http://www6.big.or.jp/~beyond/akutoku/index.html

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.05 +++81

事件簿があるのなら、どのような手続きを行えめたのである。このメールは複数回グー掲示板仮に対するW社の民事提訴、ならばいいのか、③どの部分が法律違反と判グル側に送信された。だがその後、グーびに京都府警による捜査は進展しつつあ断されたのか、④クレームをつけたユー

グルからの回答はない。

るが、グーグルの検索結果から悪マニのザーの情報を教えてほしい――などを求当事者は語る1

3月11日現在、事態は進捗していない。

URLは削除されたままになっている。

W社

環としてグーグルへの依頼があったということだ。

会長室長

弊社のシステムを管理しているシステムエンジニ

掲

アから「こういう実情をグーグルに訴えてみればいる。今回の取材に当たっても、Wどうか」とすすめられ、われわれの置かれている社に対しては実名で報道することを申

示板仮や悪マニ上では、W 社はすべて実名で書き込まれてW 社側から、①ネッ「削除は認められたが 状況をそのとおりにお話しした。削除していただ し入れた。だがト掲示板上で悪質な書き込みが続いてよかったと思っている。
争うつもりはない」 いて、おり、実名が掲載されるとさらに多く
ただ私どもは悪マニに対しては争うつもりもの中傷行為が行われる可能性がある、

私どもは、インターネットのことにはそれほど詳ないし、悪意も敵意もない。逆に悪徳商法の対しくなく、このような事態に陥ってしまってほとほ

策サイトとして、たいへん評価すべき存在だと受りうる――などを理由に、匿名での掲と困惑したというのが正直な感想だ。

け止めている。それだけに、なぜわが社に対し載を条件にしたインタビューが要請さて悪意をもたれ、ここまで攻撃的な態度をとられれた。今回の記事が「W 社」となっるのかと困惑するばかりだ。ているのは、こうした理由による。

昨年末から現在にかけ、顧問弁護士とも相談してさまざまな対策をとり、対応してきた。その一当事者は語る2②同社社員らに対する二次被害も起こ

グーグル日本法人
セールス＆オペレーションディレクター

るいは法律違反になるサイトについ筆

佐藤康夫氏ても削除する場合材を申し入れ、①どのような判断がある。削除につ基準で削除を行っているのか、②いては本来、その削除しているという事実をこれま対象サイトの運営で公にしていなかった理由、③削者と話し合っても除対象サイトや削除依頼者に対し「削除基準はケースバイケース」

らうのが第一義だ

者は、グーグル日本法人の広報を通じて米国本社に取て積極的な報告を行わなかった理由――など7項目を質問した。だサービスの運営に関しては米国本社の管轄が、それではどうしになるため、日本法人の守備範囲外になっていようもないというこる。それを前提にお話しすることになるが、まずとで今回は連絡をいただき、米国本社で日本人大前提としておきたいのは、グーグルはあくまでの法務担当が日本人弁護士と相談しながら削除 「取材依頼を含め、今回の件に関しユーザーにとって正しい検索結果を提供するのした。基準に関してはあくまでケースバイケースては、グーグル内で法務を含めてが最大の目的であるということ。このため検索ということになると思う。

話し合いが続いています。だが誠がこれに対し、グーグル日本法人広報担当の斉藤香氏は、次のようにコメントした。

結果の上位を狙う不正行為のように、ユーザーただ今回のケースについては、かなり微妙なに残念ながら、現時点ではこれ以に誤った検索結果を表示する行為は厳しく排除問題もある。本社とも相談し、議論を続けてい上のコメントを申し上げることはしている。それと同様に犯罪につながったり、あかなければならないと思っている。

難しく感じております」

当事者は語る

悪徳商法？マニアックス管理人てきた以上、削除などの要請に負けるのはとすれば、少しは軽減されるかもしれない

3

Beyond 氏

ある程度は仕方ないのかも知れないが、もが……。しかし、それでもすべてが許されるう少し「芯」を持っていただきたい思う。

わけではないだろう。グーグルは私企業とグーグルはこれまで「検索結果には手を加えない」と言ってきただけに、今回の削除「公共サービスのはユーザーに対するぎまんではないか。
自覚を持つべきだ」 仮にもしグーグルが「こうした場合は依頼グーグルという企業がここまで大きくなっ

82 +++ iNTERNET magazine 2004.05 +++に基づいて削除もあり得ます」と公にしたはいえ、通信会社やマスコミと同じように公益性は大きい。グーグルは検索エンジン業界の中で、ほぼ独占に近い状態だ。自社がそういう企業であるという自覚をきちんと持ってほしいと思う。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&Dグーグルから消えたサイトの謎を追う
私はこう見る悪マニに批判された経験あり
深水英一郎氏

検索エンジンに詳しいSEOスペシャリスト
ジェフ・ルート氏

ジャーナリズム問題に詳しい上智大学新聞学科教授
橋場義之氏

裏切られた気持ちでいっぱいだ

不正手法と闘い続ける
検索エンジンの苦悩

方針を転換するならばその基準を明らかにすべき回の件は、グーグルという検索エンーグルが今後どのような存在になっ997年からメールマガジン配信サービ

1

今グ

はまぐまぐとの関係はない）。1998 年ご点になるかもしれない。W社からの削除含んでいる。

ろ、まぐまぐの登録者全員に自動配信さ依頼に応じ、グーグルは著名な悪徳商法

グーグルが今後も世界中のウェブページれるメールマガジン「ウイークリーまぐま対 策 サイトを 検 索 結 果 の 表 示 ペ ージをユーザーの目的に応じて自動検索し、そぐ」をめぐって、悪マニから「これはスパ（ S E R P ）から削 除してしまったという。の結果を提供するという目的で運営されてムではないか」と批判されたことがある。

「SERPからの削除」が行われたことに驚いくならば、検索結果に恣意的な要素が入「まぐまぐはこのモデルで成り立っているいた人も少なくないだろう。

ることは許されない。一方で、グーグルが今ス「まぐまぐ」をスタートさせた（現在ジンに対する考え方を変える転換ていくのかという問題を今回の話はから、批判は当たらない」といった内容だが実は、グーグルをはじめとする各検後インターネットの良質な情報にアクセスすのメールを悪マニに送ったところ、掲示

索エンジンは、以前からある種のウェブペるための手段として自らを変えていくならば、板上で「削除しろと言ってきた」などと書ージについてはSERPから削除してきていその方針転換をユーザーに説明し、倫理かれた。実害はなかったが、正直なとこるのだ。これはあまり知られていない事実規定などを公開していかなければならなろ非常に頭に来た。

かも知れない。

い。ウェブの情報を何らかの基準によってだがこの5年ぐらいの間に、悪マニの対象となったのは、「SEO（検索エンジンフィルタリングして提供するならば、それはようなサイトがいかに重要であるか、そ最適化）
スパム」と呼ばれる悪質な手口をグーグルがマスメディアになっていくというこの存在価値が徐々にわかってきたように使ったウエブページだ。たとえば検索エンとだ。その場合、新聞社のように独自の倫思う。悪徳商法に引っかかりそうな人が、ジンへのURL多重登録が嫌われるのを承理基準や報道基準を持ち、基本部分を公悪マニを参照する。自分では情報収集で知で、他社のサイトのURLを多重登録さ開するべきだろう。たとえば「Google News」

きない、調べられないという人が、あくませてSERPから排除させるといったやり方は、すでにマスメディアの性格を帯びてきてで判断材料の1つとして調べられる意味がある。もちろん今回のW社の事件はそいると思う。

はあると思う。もちろん、その場合はどうしたスパムとは異なる性格の話だ。しか今回の件でもう1つ問題なのは、インターの情報が正しく、どれが間違っているかし、さまざまな企業や組織が、お互いを攻ネット匿名掲示板の持つ意味合いだ。掲示というリテラシーは必要になる。

撃するために検索エンジンを利用する時板には噂や情報が集まり、井戸端会議的なグーグルに対しては、非常に頭に来る代になったという言い方もできるだろう。

役割を持っている。だが昔の井戸端会議がとしかいいようがない。裏切られたとい

昔のSEOスパムは野暮ったい手法が使インナーサークル的だったのとは違い、匿名う気持ちでいっぱいだ。グーグルはネッわれていたけれど、今や検索エンジンでの掲示板はオープンサークルであり、情報の伝トユーザーの味方であるという世論があ攻撃手法はもっと洗練されてきている。グ播も圧倒的に速い。こうした匿名掲示板をって、グーグルに対してポジティブに語るーグルを批判するのは簡単だが、こうしたマスコミュニケーション論の中でどう位置づのがクールだと言われてきた。そういう方法で「戦い」が行われるようになってきてけるべきかはまだ議論が続いているが、何空気に乗じたかたちで、こんなことをすいるという、その事実を直視するべきときらかの取り扱いルールを考えていかなけれるなんて、なんてむかつく話だろう。

が来ているのだろう。

ばならない時期に来ていると思う。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.05 +++83

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