2018年 4 月号

VOL.36（1）

おかげ様で、創業84年4月号

あり

いつも本誌は、いつもお世話になっているクライアント様、名刺交換をさせて頂きました皆様にお送りしております。

発行：晃南印刷株式会社・DICアルファ 〒322-0025 栃木県鹿沼市緑町3-8-33

売上げUP↖

販売促進

休眠客の掘り起こし企画
で客数を増やそう！

株式会社ザッツ 代表取締役

米満 和彦（よねみつ かずひこ）
美容室・飲食店などの中小店舗・中小企業の販売促進支援を行なう。
「ニュースレター販促術」など著書多数。

あなたのお店では、休眠客の掘り起例えば、以下のような内容のDMを送ると効果的です。

こし企画を実施していますか？

・新商品や新サービスが導入されたことをお知らせするDM

以前来店していたけれど、いつの間にか・新しいスタッフが入ったことをお知らせするDM

来なくなったお客様に再び来店していただく企画ですね。

・さらなる付加価値の提案についてお知らせするDM

実は、休眠客の多くはあなたのお店を嫌いになり来店しなくなど、今までにはない新しい○○をお知らせするDMです。新なったのではありません。
「たまたま忘れている」「飽きた」「来しい要素が掲載されたDMが届けば、お客様はそれを理由店間隔が空いたので来店しづらくなった」など、そのほとんどにして再来店しやすくなるのです。
（言い訳）がお客様都合の理由で休眠客になっているのです。もちろ

また、「 しばらくお顔を拝見できなくて寂しいです」というふん、なかには嫌いになったお客様もいるでしょう。でも、休眠うに、率直な気持ちを文章化する方法も効果的です。

客の全てがそうではないということです。

ちなみに、ある美容室はこの企画を導入して以来、常に20％

そこで、休眠客へのアプローチ法を説明します。

前後の休眠客を掘り起こすことに成功しているそうです。

まず、休眠客の感情を理解しましょう。全ての休眠客に共通休眠客をほったらかしにしていれば、その後半永久的に再来する感情は「来店しづらい」です。前回の来店から長い時間が店することはありませんが、休眠客の掘り起こし企画で再来経過しているわけですから、そう感じるのは当然ですよね。

店すれば、それは新規集客と同じ価値を持ちます。

そこで、おすすめするのが「再来店するためのきっかけ」を提是非、休眠客の掘り起こし企画で客数増加を実現してくださ供する企画です。

い！

経費削減

↖

コストダウン

仕事を「見える化」
して残業代を削減しませんか？

株式会社しくみカイゼン研究所 代表取締役

若井 吉樹（わかい よしき）
中小企業を中心に儲かるしくみ改善のコンサルを行なう。
「世界一わかりやすいコスト削減の授業」など著書多数。

「1ヶ月の残業代が600万円から200一方、仕事を抱え込んでいる人は、意識だけでは残業時間は万円に減りました！」とクライアントの減りません。そこでおすすめするのが、1人1人が担当している社長から嬉しい報告がありました。

仕事の見える化です。

ほんの1〜2か月で残業代と残業時間が3分の1に減るという社員がどのような仕事をしているかは日報を見ればわかると大きな成果ですが、社長が行なったことはたった1つ。

いう人もいますが、日報は1人1人の仕事のチェックをする「これからは残業時間が多いことは個人評価のプラスとしなツールで、全員の仕事の状況を俯瞰して見ることにはあまりい」と宣言したことです。

適しません。そこで、ホワイトボードを用意して、1人1人が今

今から30年前、私が前職の大手電機メーカーに入社した頃はどのような仕事を担当しているのか、納期はいつまでなのか、「残業をする人＝一生懸命仕事をする人」という空気が蔓延し個々の仕事の進捗状況はどうなのかを見える化します。ていました。今、私は50代後半で、私と同世代の社長は残業進捗状況はあまり細かくする必要はなく、たとえば色付きのについて肯定的な考えを持っている人が多いでしょう。

マグネットを使って、順調なら青色、少し遅れ気味なら黄色、

しかし、今は働き方改革が叫ばれ、なるべく残業時間や休日だいぶ遅れている場合は赤色で表します。もし、特定の人が出勤を減らそうという考え方が主流。まずは社長が残業に対赤のマグネットが多ければ、その人の仕事を他の社員に回すする考え方を改めて社員に伝えることが大切です。という形で運用します。

すると、社員の意識が変わるだけで大半の社員の残業時間が冒頭の残業代が3分の1になった会社もこれを実践し、成功し減ります。

ました。仕事の見える化で残業代を削減してみませんか？

□インキ：ベジタブルインキ！

いますござがとう2018 年 4 月号

VOL.36（2）

集客力 ↖

WEB
販促

河井 大志
既存顧客へ関連商品をアピールして売上げアップ！

株式会社スマートアレック 代表取締役（かわい だいし）WEBマーケティングディレクター。著
書に「SEO対策 検索上位サイトの法則52」他がある。

CRMは「Customer Relationship

このような顧客は、次に紹介する商品にも興味があると推測Management」の略で、「顧客管理」「顧できます。

客関係管理」などと訳されます。わかりや「お肌の調子を整えるコラーゲンドリンク」「お肌に優しく汚すく言うと、「既存顧客を整理して売上げの拡大余地があるかれを落とす洗顔石鹸」「 毛穴ケアをしてくれる洗顔ブラシ」などうかを考えよう」ということです。

どの商品をDMなどを利用して告知した場合、一定数の顧客例えば、「美白美容液」を販売している企業があるとします。

は購入してくれるでしょう。

その企業は通販企業の王道である2ステップマーケティング

このように、自社の顧客属性を把握しておくと、新商品検討段を実施しています。980円程度の美白美容液のサンプル商品階でも既存顧客を利用したマーケティングができるので、獲を販売し、そのサンプルを購入してくれた人に対して本商品得コストを下げることができます。の提案をし、5,980円の美白美容液を販売しています。

WEB上で顧客情報を管理し、「購入回数」「メールマガジンのここでは5,980円の美白化粧品をいかに買い続けてもらう開封率」「 年齢」「 購入時期」「 購入場所」などを把握しておくのかがLTV(生涯顧客価値)を伸ばす肝になるのですが、そのと、商品Aは「30代女性で自社商品を5回以上購入している一方でCRMを利用し、関連商品をいかに買ってもらうのかが人」、商品Bは「メールマガジン開封率が50％以上の人」に対CRMマーケティングの役割です。

して告知をするという管理も可能になります。

そもそも美白美容液を購入する人は「美容」に興味がある人で自社の顧客情報をしっかりと把握し、次の新商品販売や売上す。特にお肌のスキンケアを気にしている人と予測できます。

げ拡大に使うことを検討してみましょう。

印刷力 ↖

印刷物の新たな利用方法
で売上げアップ！

印刷

感動会社楽通 代表

田村 慎太郎（たむら しんたろう）
自らも印刷物でお客様を元気にし、印刷業界を元気にするための支援活動を行なう。全国で講演活動を展開中。

最近、「印刷物は世の中に必要ないもリットなど基本的なことからこれからのことまで、1ヶ月以上の」と言われることがありますが、逆に考えながらようやくパンフレットが完成しました。

印刷物の力によって会社が変わった出来

そのおかげで、自社の強みや強化しないといけないポイント、事がありました。

会社でのこれからの取り組みなど、今まで考えたことがな

それは、歴史ある金属加工をしている製造業の会社での話でかったことを考えることができ、どんどん魅力的な会社にす。その会社は特定の得意先からの受注がほとんどで、今まなっていきました。

で営業らしいことを一切してきませんでした。

今では、新規のお客様もたくさん契約できて、売上げが悪化ししかし、その得意先の売上げが悪化し、今まで通りに仕事がていたお客様も戻ってこられ、今まで以上に会社が順調に来なくなりました。そこで急遽、新規のお客様を獲得する必要進んでおられます。

が出てきたため、営業ツールを作成するという依頼を頂きま

私たちの仕事は単純に印刷物を作ることだけではありませした。

ん。印刷物を作るためには様々な部分を見直し、整理しなけれ

ところが、パンフレットに掲載する会社の特徴や付加価値、おばいけません。その過程の中でお客様は様々な発見をしてい客様へのメリットなど何ひとつ出てきません。みんなで途方ることが多いのです。ある意味、私たちはコンサルティングのに暮れてしまいました…。

ような仕事をしているのです。

そこで、ホワイトボードを使い、他社との違いや何が売れてい印刷物を通して、これからもいろいろな価値をお届けしているのか？ どのような仕事を受注したいのか？ お客様へのメきたいものですね。

★ 弊 社ホームペ ージより「 商 売 繁 盛 のツボ 」と別 紙「 校 正ノート」の バックナンバ ーをご 覧 頂き、お 役に立てましたら幸 いです。 http://ko-nan.co.jp/

今年もやります！

2018.6.9 (土)第3回

昨年も、たくさんの方にご来場いただいた「かぬまっち2017」！ さらにパワーアップした「かぬまっち2018」
を今年も開催いたします。
普段お世話になっている鹿沼の街。
まずは鹿沼の人のために何かできることはないのか？そんな優しいきっかけから生まれたイベントKanumatch（かぬまっち）。
当日はオリジナルノートの製作や縁日コーナーを開催。
ご来場のお客様も楽しんでいただきながら、鹿沼市への恩返しもできるチャリティイ
ベントKanumatch（かぬまっち）へぜひ遊びに来てくださいね！

お問い合わせはお氣軽に。

0120-4141-62

今後、本誌が不要な場合は、お手数ですが会社名・FAX番号を明記の上ご返信ください。 FAX 0289-62-2952
会社名・団体名（）
FAX番号（）□今後は不要

・1 円ノート ・キッズルーム
・缶バッジ ・縁日
・お絵かきコーナー

当日は楽しいイベントを開催いたします。
詳しくはＨＰをご覧ください

かぬまっち

検索

http://kanumatch.com/
0289-62-4141

clue@ko-nan.co.jp