介護ロボットを活用した介護技術開発支援モデル
事業の成果と活用－導入にあたっての９のポイント－
２０２０年１月２４日
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ経営研究所
情報未来イノベーション本部 先端技術戦略センター センター長
吉田俊之

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自己紹介
• アソシエイトパートナー
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ経営研究所
戦略企画センター センター長
先端技術戦略ユニット チームリーダー• 次世代介護機器活用支援事業の統括アドバイザー（東京都）• 介護ロボット導入実証事業のアドバイザー（埼玉県）• 理学療法士• 受託実績（直近、関連する主なもの）
平成30年度介護ロボットを活用した介護技術開発支援モデル事業（厚生労働省様） Toshiyuki YOSHIDA
介護サービス事業における生産性向上に資するガイドライン作成（厚生労働省様）(吉田 俊之)介護ロボットのニーズ・シーズ連携協調協議会支援業務一式（厚生労働省様）
2040年に向けたロボット・AI等の研究開発、実用化に関する調査研究事業（厚生労働省様）
特別養護老人ホームにおけるケア記録に関する調査研究事業の一部業務（業界団体様）介護職の機能分化の推進に関する調査研究事業（厚生労働省様）
ICT活用による福祉職場働き方改革に向けた調査及び提案等に係る業務の企画・運営（東京都様）
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弊社で扱わせていただいたモデル事業（平成30年度）

平成30年度介護ロボットを活用した介護技術開発支援モデル事業① 移乗介助（装着） 介護老人保健施設 × HAL®腰タイプ介護支援用② 移動支援（室内） 介護老人保健施設 × HONDA歩行アシスト③ 排泄支援 介護付き有料老人ホーム × DFree排泄予測サービス④ その他支援 介護付き有料老人ホーム × ライフリズムナビ®

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ロボット導入時に弊社が伴走する際の実装支援スケジュール

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【成果】現場で使えるツールを共に開発し実践①移乗支援（装着）のケース②移動支援のケース装着したときの、おむ
つ交換の手順書

絵解きのマニュアル
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【成果】現場で使えるツールを共に開発し実践③その他支援（見守り）のケース

見守り
シス
テ
ムを使う
フローチ
ャ
ー
ト

④排泄支援のケース

排泄支援の負担のみえる化
マップ

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【最大の成果】複数のテーマを同時に伴走したことで得られた知見
９つの導入ステップ（厚労省HPにて公開）

介護ロボの普及を促進
したい！

このステップを実際に活用して導入支援。
東京都や埼玉県が実施する介護ロボット導入支援事業のアドバイザリー活動にて、実践中です！
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よくある導入失敗の声

初めから使ってない職員の興味は高かったが、だれも積極的に使わない

「とりあえず使ってみて」と現場に渡したらすぐに不満が噴出
だれかが「意味ない」と言い出す
介護ロボットの活用に積極的だったマネジャーも、共感を得られず次第にトーンダウン

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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント①

情報収集
机上の調査 ホームページ 厚生労働省／テクノエイド協会／東京都福祉保健財団
 開発メーカー、販売店 等 体験・相談・ヒアリング テクノエイド協会／東京都福祉保健財団
 先進的に導入している施設・事業所
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント②

組織としての取り組む合意形成
立場によって求められる責任の相違
 経営層
 マネジャー層
 ケアを実際に提供する現場

 自施設に介護ロボットを導入する意義
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント③‐１実施体制の整備①（導入取組のプロジェクト化）
業務としての位置づけ
 プロジェクト ←有期
 定常業務実施体制の構築
 チームの設置
 メンバー表、役割分担
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント③‐２実施体制の整備②（現場と経営層の協力体制）
失敗しがちな現場任せ 現場に任せれば、うまくいく？

職員全体からの理解と協力の取り付け
 プロジェクトチームのバックアップ
 定常業務を他の職員に任せる後ろめたさの解消

 多職種との連携
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント④‐１

課題のみえる化①（問題の認識／課題の明確化）
施設全体の困りごと、気づきの収集
 施設全体における課題のみえる化 介護ロボットの導入の優先順位は？

 困りごとや気づきの識別 働く人を困らせる・やる気を削ぐ「ムリ・ムダ・ムラ」
 利用者の自立やリエイブルメントの阻害
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント④‐２

課題のみえる化②（課題の構造化）
緩やかな因果関係
 原因→結果→悪影響
サービス提供側の原因

いつも起こる問題（結果）

サービス提供側への悪影響

放置・対策不足

利用者への悪影響

被介護者側の原因

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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⓹

導入計画づくり①（導入成功イメージのシナリオ）
機器の選定課題を解決する道しるべ 課題解決に向けた道筋や仮説
 導入後の好影響／負担の軽減／余剰時間
 業務の明確化／役割分担／職員配置・体制づくり
 導入後の運用ルール／中止基準
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⓹‐２

導入計画づくり②（導入効果の視点）ケア・サービスの質の向上
業務の質の向上、間接業務の効率化
業務や作業の偏り緩和・解消

職員の笑顔、使う楽しさ・面白さ

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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⓺

導入計画づくりの準備（導入効果の視点）導入する日にち、曜日、時間帯、場面の決定導入する日のシフトの調整
勤務表へ使用予定を反映 → 計画的に

楽しみに待ちましょう！

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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⑦

試行的な導入（根気よく使い続ける）
うまく使いこなすコツの発見・収集
 活用実践の徹底 介護ロボット活用計画をシフト表に書き込み 活用日誌

 振り返り（良かったところ持ち寄る）

 導入計画の柔軟な変更 →うまくいく方策を優先
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⑧

小さな成功事例づくりと共有
うまくいった事例
 まず、使った時の納得感を優先（＞効果）
 対象者像／利用者像／場面／時間帯

 速やかな共有 継続して使い続ける意義付け
 周知方法 口コミ！、休憩室！
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介護ロボット導入を成功に導く主要なポイント⑨

取組成果や知見の施設内の横展開（本格的導入）
導入マニュアル・手順書
 振り返り事項やうまく使うコツの反映
 場面／時間帯の特定
 フロー図、エラー表 等 本格導入にむけた人材育成
 使い方を「教える人を教える」教育／研修方法
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まとめ

 円滑導入と有効活用を引き寄せるキーエッセンス

介護ロボット導入プロセスのマネジメント
 導入プロセスの全体像を大まかにつかむ 導入意義の共有
 プロセスの設計
 根気よく使うための、柔軟なマネジメント
 介護に関わる楽しさ重視、動機付け
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ご清聴、ありがとうございました。

お問い合わせ先株式会社NTTデータ経営研究所
戦略企画センター センター長
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E-mail: yoshidato@nttdata-strategy.com