2018年 6 月号

VOL.38（1）

おかげ様で、創業84年

6月号

あり

いつも本誌は、いつもお世話になっているクライアント様、名刺交換をさせて頂きました皆様にお送りしております。

発行：晃南印刷株式会社・DICアルファ 〒322-0025 栃木県鹿沼市緑町3-8-33

売上げUP↖

販売促進「無料サービス」
をとことん充実させる！

株式会社ザッツ 代表取締役

米満 和彦（よねみつ かずひこ）
美容室・飲食店などの中小店舗・中小企業の販売促進支援を行なう。
「ニュースレター販促術」など著書多数。

ハウスクリーニングB社は、以前から「初回無料サービス」は利益が生まれないので、そこに多くの初回無料サービスを実施しているので時間・手間をかけることができません。だから顧客満足度は低すが、サービス実施後のリピート率が低いくなります。
リピート率が下がるのは当然なのです。

ことを悩んでいました。

しかし、B社はそんな悪循環を打破することができたのです。

しかし、新規集客は「初回無料サービス」が当たり前といわれB社のサービスは続きます。2時間のサービス終了時にアフるハウスクリーニング業界において、このサービスを外すことターフォローチケットを手渡します。万が一汚れが落ちていはできません。そこで考えたのが、とことん「初回無料サービない部分があれば、再び無料でクリーニングするというチス」を充実させるというアイデア。

ケットです。

経費や効率は度外視です。まずは初回に大きなインパクトをさらに、サービスを実施した翌日にはハウスクリーニングに与えて、リピート率を上げることを目指したのです。

おけるこだわりを記した手紙を郵送し、無料であるにもかか具体的には、それまでの「初回無料サービス」にかかる2倍のわらず「昨日はありがとうございました！」という電話をかけ時間をかけて、徹底したサービスを提供するようにしました。

ます。その結果、最近ではクチコミも生まれるようになり、客すると、リピート率がほぼ100％にまで向上したのです。

数が倍々ゲームで増えているそうです。

それまでのリピート率は2割以下でしたから、結果は5倍以1人1人の見込み客を固定化することができれば必ず業績は上！それまでの2倍の時間をかけても、十分に利益が残る結上がっていきます。むしろ中途半端なサービスのほうが無駄果を得ることができたのです。

な経費と労力を使っているのかもしれません。

経費削減

↖

コストダウン

それぞれの状況に応じて交通手段を使い分ける

株式会社しくみカイゼン研究所 代表取締役

若井 吉樹（わかい よしき）
中小企業を中心に儲かるしくみ改善のコンサルを行なう。
「世界一わかりやすいコスト削減の授業」など著書多数。

交通費の削減で、新幹線を使わず普で、時間差は30分程度です。

通電車を利用するのは適切なコスト削

また、小田原駅停車の新幹線は少なく、在来線の方が本数は減ではありません。料金は安くなります

多くなります。料金は新幹線の自由席利用が約1万円、在来線が、移動時間が長くなります。そうなると、客先での営業時間のみは約5千円と半分になります。これだったら新幹線を利が短くなったり、移動時間が長くなり疲れてしまいます。

用せずに、在来線だけで移動したほうが良いですね。

タイムイズマネー。安いからといって時間を無駄にするのはよ

さらに、期間限定ですが「青春18きっぷ」を利用するとさらにくありません。

コスト削減ができます。青春18きっぷは在来線1日乗り放題

しかし、関東圏や関西圏の比較的近距離になると、新幹線をで2,370円です。
（5枚1セットを11,850円で販売）

使わず、在来線の利用も十分あり得ます。

通常の在来線利用のさらに半分、新幹線利用の4分の1になり在来線から新幹線に乗り換えるためには待ち時間が発生し、ます。5枚１セットですが、複数人で利用することも可能です。

両者の時間差が小さくなるからです。

関西圏であれば、滋賀県と兵庫県の間は快速電車も多く走っ

例えば、埼玉県の土呂駅（大宮駅の1つ手前）から神奈川県のていて活用できます。この青春18きっぷは18歳前後の学生し早川駅（小田原駅の1つ先）まで移動する場合か利用できないイメージがありますが、エリアによってはビジ

在来線 → 東北新幹線 → 東海道新幹線 → 在来線

ネスでも活用できます。と計3回の乗り継ぎが発生し、時間は約1時間50分。在来線だそれぞれの状況に応じて工夫することで、交通費を削減しまと直通で移動できるものもあり、時間は約2時間10分なのしょう！

□インキ：ベジタブルインキ！

いますござがとう2018 年 6 月号

VOL.38（2）集客力 ↖

従来のビジネスモデルを変えてしまうネット活用法

WEB
販促

株式会社スマートアレック 代表取締役

河井 大志（かわい だいし）WEBマーケティングディレクター。著
書に「SEO対策 検索上位サイトの法則
52」他がある。

インターネットがビジネスの主導権

服は1着もなく、下着類だけを除いて全てがレンタルという状を変える光景が増えてきました。

況もあり得るかもしれません。

例えば、ネット通販ができてからアパレル店舗は「試着室」になり、Amazonができてから書店、家電量

これをヒントに考えると、インターネットを利用して自社の強みを活かして、ビジネスモデルを変えている例があります。

販店の業績が悪化しました。もちろん、全ての要因がインター農家であれば「野菜を売る」のではなく、他の業者と協力してネットということではありませんが、かなりの要因をしめてい「お肉」「献立を売る」というビジネスです。1週間分の「野菜」ることは間違いありません。

「調味料」をセットにして、レシピと共に配送すれば「野菜を売また、最近はビジネスモデルの在り方そのものを変えてしまる」から「献立を売る」に変わります。

うケースもかなり増えています。

その他にも「アキッパ」というサービスを使うと、自分が持っ例えば、「 洋服」というのは実店舗、インターネットに限らずている「使っていない土地」を駐車場として利用してもらうこ「購入する」が当たり前のビジネスモデルです。しかし、最近でともできます。このように、「不動産」という動かないものも、は「エアークローゼット」というサービスがでてきました。

インターネットに料理されるとあっという間に有効活用され「エアークローゼット」は、自分に合った洋服が送られてきてレるのです。

ンタルをすることができるサービスです。洋服を「購入する」

皆さんのビジネスモデルや商品もインターネットの力を利用から「レンタルする」に変化したわけです。もちろん、まだ購入すれば、今までとは全く異なるビジネスモデルで勝負できるする人の方が多いですが、何年後かには自分が持っている洋かもしれません。

印刷力 ↖

アマゾンと楽天市場の違い 田村 慎太郎が売れる商品づくりのヒント

感動会社楽通 代表（たむら しんたろう）

印刷

自らも印刷物でお客様を元気にし、印刷業界を元気にするための支援活動を行なう。全国で講演活動を展開中。

アマゾンと楽天市場の違いをご存知

店で探して購入しますが、多くの消費者は、お店に入って見たですか？

メニューの写真や説明文を読んで選んだり、「 当店おすすアマゾンでは、ある程度欲しい商品が明め！」などのキャッチコピーで選んだりしているのです。

確になっている場合に購入することが多く、最小限のクリッ

また、看板やパンフレット、チラシ、フリーペーパーなどの印

ク数で購入できてお客様のストレスがないページづくりに刷物がきっかけで商品を買うこともたくさんあります。

なっています。だから、商品説明もほとんどありません。

だから、印刷物もネットショップと同じように、つい買いたくな

一方、楽天市場は購入する物が明確になっていない状態でもるような説明、キャッチコピー、写真、イラストなどを工夫して購入することがあります。売れ筋ランキングや検索機能が充制作すれば今以上に売れるのです。

実しており、そのページに書いてある内容を読んでじわじわあるふとん屋さんは、枕の機能だけでなく、この商品を使うこと欲しくなって購入する流れです。つまり、商品の説明文と写とで得られるお客様の将来の姿や、どれくらいの人がこの枕真で興味を惹きつけ、購入に繋げているのです。インターネッを利用して満足しているかをチラシで毎回紹介しています。すト上でウィンドウショッピングをしている感覚です。

ると、それを読んだお客様が行列ができるほど集まり、その同じネットショップでもこれくらいコンセプトが違うのです。

商品はあっという間に売り切れてしまいます。

それでは、実店舗で同じようなことをするためには何をすれまずは、あなたの商品、サービスを見直して「想い」が伝わるばいいでしょうか？

印刷物を作ってください。きっと印刷物の力があなたの売り家電などあらかじめ商品名がわかっているものはより安いおたい物を輝かせてくれるはずです。

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