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栗島聡

NTTデータ代表取締役副社長執行役員

世界で興せ！ Innovation &Japan Quality――共創マインドで真のリーディングカンパニーを目指す
伸び悩みが続いている日本国内のICT投資．
ICTのコモディティ化を実感する昨今，世界各地に展開するグループの力を結集し，新たなグローバルでの価値創造を目指すNTTデータ．
◆PROFILE：1980年日本電信電話公社に入社．1988年のNTTデータ通信（当時）分社以降，2005年執行役員金融システム事業本部長，2009年取締役執行役員グループ経営企画本部長，2011年取締役常務執行役員ソリューション＆テクノロジーカンパニー長を経て，2012年代表取締役常務執行役員に就任，2014年 6 月より現職．

世界のリーディングカンパニーとしてどのような姿勢で臨むべきかを同社の栗島聡代表取締役副社長執行役員に伺いました．

研究所と連携を密にしながら取り組んでいます．

各国のビジネスマインドを反映し，ICT投資への発想を転換いないと感じています．ご存じのとおり，日本の景気は◆副社長からご覧になったICT業界の現状をお聞かせく

災まではマイナス成長が続いていましたが，２0１２年に漸２00８年のリーマンショック以降から２0１１年の東日本大震

ださい．

く上向きに転じました．しかし，その後のICTへの投資

私 は， ４ つ の 社 内 カ ン パ ニ ー の 中 の １ つ で あ る ソ

は １ ％前後の伸びにとどまっており，ガートナー社などリューション＆テクノロジーカンパニーを所掌していま

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ここ数年の日本のICTにおける投資は，あまり伸びての今後の予測でもその域を出ない見通しです．

す．日々の業務の中では，最近のセキュリティ関連，ク一方，米国はリーマンショックの翌年くらいから立ちラウドなど次々と誕生する新しい技術に追随するため，直って，毎年 ４ ～ ₅ ％の伸びを示していますし，さらにNTT技術ジャーナル 2014.12

グローバル全体では ４ ％，同じアジア圏である中国は ７～ ８ ％の伸びをみせています．
こうした各国の状況と比較すると，日本のICT投資の伸びは鈍化しているのが分かります．
ICT業界のリーディングカンパニーを任ずる私たちにとって，この現状は大きな課題だと感じており，これを打破するためにも，お客さまのビジネスに直接役に立つサービスや製品を次々と生み出していかねばならない責任を痛感しています．
◆なぜ，ICT投資への差が生まれるのですか．
実は，各国と日本とには，ICTに関しての考え方の違いがあるのです．

◆NTTデータは，世界各国でビジネスを展開しています

日本の多くの企業は，ICT投資はバックオフィスの効ね．米国をはじめ，各国のビジネス戦略を日本に反映率化，充実を図るためと考えられており，日本におけるすることも，またはその逆も可能ではないでしょうか．

ICT投資全体の約70％が維持管理の目的に向けられていもちろんです．さらに，グループ各社の独自性から得ます．一方，収益に寄与する新しいアプリケーションやたことを反映し，強化していこうと考えています．米国システムの開発には30％程度です．などのICT投資への視点を参考にして，お客さまのビジそして，このような現状から企業にとって，ICT投資ネスに直結することを提案していかなければなりませはコストがかかるものという先入感が生まれ，景気が悪ん．リーディングカンパニーとして，私たちは単にテクくなると真っ先に節減の対象になりやすいのです．

ノロジーを提供するのではなく，ビッグデータやクラウ

これとは逆に米国などの企業では，インターネットを使ったショッピングや流通系の事業などにICTを積極的ドなどの新しい技術を使って，いかに新しいビジネスをつくり上げていくかが重要になるでしょう．に投入して，ビジネスチャンスを生み出し，収益向上に一例として，昨年設立したビッグデータ推進室にある

つなげていこうと考えます．景気が悪いときほどICT投DHW/BIラボ（データウェアハウス／ビジネスインテリ資が増える傾向にあります．

ジェンス ・ ラボ）では，お客さまに私たちのラボへ保有

また，ベンダとお客さまのSEの分布状況も日米ではするデータを持って来ていただき，私たちと一緒に分析違います．日本ではおよそ ８ 割がベンダ側に存在していし，その結果を新しいマーケティング手法に活用するなるのに対し，米国では ３ 分の ２ がお客さま側です．

どの取り組みをしています．お客さまと一緒に新しいこ

お客さま自身のICTへの取り組み方，姿勢が違うのかもしれませんね．とを考えていく環境を整えていくことで，コストに偏りがちだったICTへの投資をビジネスチャンスの創出に転

この配置から分かるように，日本ではどうしてもベン換していこうと考えています．流通関係業種のお客さま

ダ側からのプロダクトアウト的な提案になりがちで，おの例ですが，これまで利用いただいた消費者に還元する

客さまのビジネスに直結するというよりはコスト削減をための方法として付与していたポイントを，マーケット目的としたバックオフィスなどの案件が多くなってしま

動向や消費者の嗜好を分析するためにも利用しようとしうのでしょう．ています．この結果はお客さまご自身のビジネスにも活米国では，常にお客さま側がICTを活用したビジネスを考えており，必要に応じてベンダに相談を持ちかけるという，日本とは逆の発想で展開しています．
事実，私たちの会社内でも，米国と日本ではやはり事業内容が違います．日本では主に社会インフラ系，すな用する一方で，他社にも提供することを新たなビジネスにしていこうと検討しています．
こうした取り組みが具現化するのも，ビッグデータの活用能力が格段に進歩してきたという裏付けでもありますね．

わち金融 ・ 公共系の仕事を長年手掛けてきたこともあ

昨今では，企業内の業務システムなどに蓄積される膨り，法人のお客さまはマーケットの大きさに比べ意外と大な情報を分析 ・ 加工して，企業の意思決定に活用する少ないのが現状です．米国とは規模の違いもありますが，DWHやBIのニーズが注目を集めています．このサービ

こうした今までのアプローチの違いはおのずと業態に反スはお客さまの業務改革を実現するための最初のアプ映されていますね．

ローチとして非常に有効であると考えています．

NTT技術ジャーナル 2014.12

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「共創マインドで臨む」ICTのコモディティ化がさらなる変革を求めているフェッショナルである私たちは次のフェーズを迎えたといえるでしょう．
先ほど申し上げたとおり，世界各国に拠点を置く私たちのグループ企業が，その地域の特色を踏まえて必要なサー◆NTTデータは，クラウドの提供を主たる事業としてうビスを提供すること，ビジネスチャンスにつなげていくこたっていないと思いますが，クラウド技術を戦略の ₁ つとはとても重要です．また，クラウドのような １ つひとつと掲げるのはどのような意味があるのでしょうか．のキーテクノロジーをグローバルでシームレスに提供できまず，お客さまのインフラを最適にすることが私たちるようにしていくことも大きな課題と考えています．の一番の使命です．そのためにクラウドを利用するのです．また，クラウドはコスト削減のためとお考えになる◆世界規模でのシームレスに取り組むために，どのような挑戦をしているのですか．

かもしれませんが，クラウドにはシステムの構築が比較

これらを達成するための １ つの取り組みとして，私た的容易かつスケールアップも迅速に可能という利点があ

ち自身が「ビジネスモデル」になるということがあります．

ります．

私たちは今年，「共創」というキーワードを掲げました．

特に，新しいサービスをお客さまとともに創り上げてこれは社内をはじめ，お客さまとともに創造するといういく際に，クラウドは欠かせない存在です．クラウドを意志表示です．リーディングカンパニーとして存在感を用いる場合，一般的には，既存のシステムをクラウドにアピールするためには，実際に私たちがICTを使いこな乗せかえる手法が注目を集めていますが，これだけではせているかどうかをお客さまに示すことは大切です．

コスト削減の域を出ませんので，サービスやビジネス一例として，当社のバックオフィスを担うICT部署のチャンスに直結したクラウドの利用を目指しています．

取り組みをショーケース的にお客さまに公開しています．

私たちは，これまでICTのプロフェッショナルとして，実際に私たちが効果的に活用している様子をご覧いた

お客さまから安心してすべてを任せていただけるスタン

だければ，お客さまにはご納得いただけるでしょう．一スで開発等に取り組んできました．なぜなら，ICT自体方でショーケースとなったICT部署は，これまで効率化が高度であり一般的に普及していなかったこともあり，のみを重視していましたが，自社のソリューションを活効率的かつ精度 ・ 信頼性の高いものをご提供する側の立用しての実績を積むことによってビジネス感覚を養うこ場だったからです．ともできています．

ところが昨今では，3Dプリンタの例でお分かりのよ

また，コストの削減方法や，メールドメインをはじめうに，一般の人でもモノづくりが簡単にでき，ICTが身とした海外ブランチとのブランドの統一化，グローバル近なものになりモノづくりそのものがコモディティ化し化に関する対応方法などについてもお客さまから具体的てきていると思います．その趨勢の中で，ICTのプロな問合せをいただいています．お客さまに公開することで成果の見える化を実現し，社員のモチベーションアップにつながります．お客さまの手ごたえがあるからこそ，次はどうしようかという施策がみえてくるのです．
さらに，私が副会長を務めるPM学会でも，ICT部門の社員に発表する機会を持ってもらっていますが，外部のプロフェッショナルから刺激を受けることで，お客さまからの評価とはまた違った意味でのモチベーションを上げています．

強みを伸ばす「Innovation & Japan Quality」◆成果を具体的に把握できるというのは効果が大きいのですね．人，組織が成長するために，どのような視点が必要だと思いますか．
私は良いところを伸ばすという視点を大切にしています．マイナスを改善していくことも必要ですが，まずは8NTT技術ジャーナル 2014.12

強み，プラスをさらに伸ばすことが重要だと考えています．
世界各国に点在するグループ各社において，やはり基本となるのは，私たちがこれまで培ってきた技術とサービスの品質です．この品質をいかに各地域のビジネスの特色に根ざしたものにしていくかが課題になると考えます．これが「プラス」を増やしていくという発想ですね．
品質保証を例に取りましょう．私たちのサービスの質の高さは強みの １ つです．これを維持し，どう伸ばしていくのかを大事にしていきたいですね．先ほどもお話し
したとおり，NTTデータグループの拠点は世界各国をほぼ網羅し，海外の売上目標も4000億円を超え，全体の約 ３ 割を占めています．
これからはグローバルも含めてNTTデータグループ全体の成長を考えるという段階に入りました．売上では国いくかが重要だと思っています．そして，それをお客さ内と海外 1 ： 1 となることを目指します．さらに，各地まとともに創り上げていきたいのです．その技術が，た域でリーディングカンパニーを目指すため，「Innovationとえ世界一であってもお客さまに使っていただけないの& Japan Quality」というキーワードを掲げています．

では意味がありません．マーケットの中で，お客さまと世界的にみても，私たちのサービス，技術の品質は高一緒にプロダクトを創っていくということをぜひやっていという自負があります．一方で過剰品質ではないかとほしいと思います．

いわれることもありますが，私は良すぎて悪いことはな◆世界各地で活動する社員の皆さんにも一言お願いします．

いと思います．そして，この高品質なサービスをリーズ

Japan Qualityは 日 本 だ け の も の で は あ り ま せ ん．

ナブルな価格で提供できるか試行錯誤しながらビジネス

Japan Qualityをさらに向上させていくには，世界各国でとして成立させるのが，日本を含め，各地域における私磨き上げ，培ってきた技術やサービスを結集することがたちの頑張りどころですね．

必要です．こうした観点からも，世界各国の社員の皆さ◆こうした技術を支える研究者の皆さんに一言お願いします．

ん，社内の共創をさらに興していきましょう．
（インタビュー：外川智恵／撮影：村岡栄治）「とがった技術」「世界一の技術」をいかに創り出してインタビューを終えてICT業界の現状やビジネス戦略について，よどみなく質問に答えていただ
いた栗島副社長．その切り口は鮮やかなものでした．これだけ明確なビジョンをお持ちなのに，いざビジネスとは何かと問いかけると「ビジネスはグレーな部分が多いものであり，正解のないのが仕事である」とおっしゃいます．
確かに，ICT分野は前人未到の挑戦の連続です．プライベートでは善悪のはっきりしている小説をお読みになっているとのこと，日々の模索がうかがえる
一言です．
そんな副社長は，ご自身のオフィスに，「志清意遠」の文字を掲げていらっしゃいます．これは，無錫のBPOセンターを訪れた際，蘇州の三国志の時代からある庭園に掲げられていた文字なのだとか．
「庭園を散歩していたときに，見つけてハッとしました．私自身も高い目標に向けて，常に志を持って進んでいきたい」と，細めた目の奥の輝きがとても印象的でした．

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