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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

株式会社スペースマーケット

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シェアリングサービス利用者の実態把握についての共同調査結果
2017年1月30日
資料作成：早稲田大学ビジネススクール根来研究室
ふけ く こう（根来龍之、浮池孔洸）© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

調査概要【目的】本共同研究では、スペースマーケットのサービス利用者の実態把握調査より得たデータを基に信頼形成に寄与する要因の仮説検証を目指すものである。今後さらに拡大発展していくシェアリンサービスを安心して利用できる社会の実現に向けて共同研究を実施した。
【調査名】提供サービスに関する実態把握調査【調査日】2016年11月30日（水）～2016年12月10日（土）【調査方法】スペースマーケットよりサービス利用者に一斉にメールにて配信【調査内容】ゲスト側42問、ホスト側40問にて構成
設問の設計に関しては、先行研究を基に、能力・品質に関する項目と、意図に関する項目を設定し作成。
【調査対象】サービス利用者ゲスト約2万名、ホスト約500名に一斉にスペースマーケットよりメールにて配信。
最終回答者数は、ゲスト側は187名（回答率0.93％）、ホスト側は35名（回答率７％）。
ゲスト側に関しては調査の対象外となる回答を除き186を有効回答とした。
【サンプリング条件】分析対象は、2014年4月のサービス開始から現在まででスペースマーケットのサービスを利用したことがある利用者（ゲスト及びホスト）であることを条件とした。
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調査結果サマリー•

スペースマーケット利用者、ゲスト187名（回答率0.93％）、ホスト35名（回答率７％）にアンケートを実施。

・ゲストの約61%がプライベートでの利用、約38%は仕事での利用と回答。
・ゲストの利用回数は「初めて」が69%と最も高く、次いで「2回」(17%)「3回」(7%)「4回」(4%)の順。
・ゲストの年齢構成で最も多いのは「25歳～29歳」が24%と最も高く、次いで「30歳～34歳」(16%)。
・ゲストはその他のシェアリングサービスの利用は「1_まったく利用していない」が31%と回答。
・ホストがこれまでスペースの貸し出し回数は、「1回～5回」が34%と最も高く、次いで「41回以上」(31%)。
・ホストは「個人事業主（従業員がいる場合には従業員数5名未満）としてホストをしている」が43%と最も高く、次いで「企業（従業員5名以上）としてホストをしている」(26%)の順。
・ホストの年齢構成は、「30歳～34歳」が14%と最も高く、次いで「50歳～54歳」(14%)「55歳～59歳」(14%)。
・ホストがスペースマーケットを知ったきっかけは、「検索」が43%と最も高く、次いで「口コミ」(17%)の順。
・ホストが他のサイトへ会場を「登録していない」が43%と最も高く、次いで「１サイト」(17%)「2サイト」(14%)
「4サイト」(11%)の順。
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調査結果サマリー•

ゲスト側、ホスト側とスペースマーケットに対する継続意向は高い。

•「今後も継続して会場を提供したいと思いますか？」に対しては、「7_とてもよくあてはまる」、「6_かなりあてはまる」、「5_どちらかといえばあてはまる」の合計割合がゲスト側 89.3%、ホスト側は 91.4%。

•

会場を予約する際に最も重視するものを「写真」、「立地」、「価格」、「レビュー」、「アメニティ・付属品」の選択肢から選んでもらった結果、ゲスト側の決め手の一位は、「価格」が44%、ホストの一位は、「写真」が46%。

•

レビューの利用についての調査では、ゲストは利用前に会場のレビューをどの程度読んでいるかの調査では「7_とてもよくあてはまる」、「6_かなりあてはまる」、「5_どちらかといえばあてはまる」の合計割合が66.1%。

•

役に立ったと答えた割合（7,6,5の合計）は、63.4%であった。ホストはゲストのレビューを読んでいる程度は「7_とてもよくあてはまる」、「6_かなりあてはまる」、「5_どちらかといえばあてはまる」の合計割合が74.3%。

••

当日の様子と相手（ゲストならホスト、ホストならゲスト）のレビューから受けた印象が異なっていることはありましたか？ 「7_とてもよくあてはまる」、「6_かなりあてはまる」、「5_どちらかといえばあてはまる」
ゲスト側では23.7%、ホスト側では17.2%と、ゲスト側の方がホストのレビューとのギャップを感じている。

•

ホストは目的外利用が約17%、利用時の人数が実際に使われた際と異なると約14%が回答している。

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アンケート回答者のプロファイル情報© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ゲストのプロファイル情報A-2「プライベートでの利用」が61%と最も高い。
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ゲストのプロファイル情報

A-3「イベント」が27%と最も高く、次いで「パーティー」(24%)「会議・研修」(18%)「写真撮影」(15%)の順である。

A-4「～10人」が65%と最も高く、次いで「～20人」(23%)「～30人」(6%)「～50人」(2%)「～100人」(2%)の順である。
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ゲストのプロファイル情報

A-5「3スペース」が28%と最も高く、次いで「2スペース」(16%)「5スペース」(15%)「見ていない」(8%)「1スペース」(8%)の順である。

A-6「2016年10月～2016年11月」が49%と最も高く、次いで「2016月5月～2016年9月」(23%)「2015年12月～2016年4月」(12%)の順である。
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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ゲストのプロファイル情報

A-7「初めて」が69%と最も高く、次いで「2回」(17%)「3回」(7%)「4回」(4%)の順である。

A-8「女性」が52%と最も高い。
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ゲストのプロファイル情報

A-9「25歳～29歳」が24%と最も高く、次いで「30歳～34歳」(16%)「20歳～24歳」(15%)「35歳～39歳」(15%)「40歳～44歳」(11%)の順である。

A-10「1_まったく利用していない」が31%と最も高く、次いで「4_どちらともいえない」(20%)「5_どちらかといえば利用している」(18%)の順である。
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ゲストのプロファイル情報A-11「利用していない」が66%と最も高く、次いで「民泊サービス（Airbnbなど）」(14%)の順である。

A-12「借り手側」(37%)、「貸し手」（1.6%）である。
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ホストのプロファイル情報B-2「1回～5回」が34%と最も高く、次いで「41回以上」(31%)「6回～10回」(9%)の順である
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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホストのプロファイル情報B-3「個人事業主（従業員がいる場合には従業員数5名未満）としてホストをしている」が43%と最も高く、次いで「企業（従業員5名以上）としてホストをしている」(26%)の順である。

B-4「検索」が43%と最も高く、次いで「口コミ」(17%)の順である

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ホストのプロファイル情報

B-5「余っているスペースがもったいなかったので」が77%と最も高く、次いで「本サービスで儲けようと思ったから」(14%)の順である。

B-6「パーティー」が34%と最も高く、次いで「イベント」(17%)「写真撮影」(17%)「会議・研修」(11%)の順である。
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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホストのプロファイル情報B-7「登録していない」が43%と最も高く、次いで「１サイト」(17%)「2サイト」(14%)
「4サイト」(11%)の順である。

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ホストのプロファイル情報

B-8「男性」が54%と最も高い。

B-9「30歳～34歳」が14%と最も高く、次いで「50歳～54歳」(14%)「55歳～59歳」(14%)「25歳～29歳」(11%)「60歳～64歳」(11%)の順である。
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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所アンケート結果
ゲスト、ホスト比較

アメニティ・付属品© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ゲスト側結果ホスト側結果

情報提供方式については半々17.7%がギャップを感じている

問い合わせ対応の手間はなさそう

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2017年1月30日

アメニティ・付属品

ゲスト側結果約72％が目的にあっていると回答© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

後片付け・ゴミゲスト側結果19

ホスト側結果後片付け・ごみの片づけについては指示通りやっている

利用前後でギャップ認識はない© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

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価格

ゲスト側結果2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果変更しているホストが約42％

価格

利用前後でギャップ認識はない

値上げしたホストが約37％

ゲスト側結果ホスト側結果21

変更前は妥当だと思っていない© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

変更後は妥当だと思っている22

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アクセス情報2017年1月30日

ゲスト側結果ホスト側結果会場には約70％のゲストがスムーズにたどり着けている約20％で問い合わせが来ている

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利用目的

ゲスト側結果© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果約34％でトラブルはまったくない

目的に合っていると思ってゲストが増加している© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

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2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

鍵の受け渡しゲスト側結果約67％がポジティブ

ホスト側結果60％で鍵トラブルはまったくない

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自己紹介

ゲスト側結果© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果約67％が読んでる傾向

約53％で読んでいる傾向

約52％が影響する傾向

約50％が影響を受ける傾向

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写真

ゲスト側結果2017年1月30日© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果目的外利用

約17％がギャップあり利用人数のギャップ

写真ギャップは若干ある？

優先順位

ゲスト側結果約14％があてはまる傾向© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

3位

27ホスト側結果

1位
3位2位
5位

5位

1位2位

4位4位
1位2位
3位
4位
5位

価格
立地
写真
レビュー
アメニティ・付属品

1位
2位
3位
4位
5位

写真
価格
写真
レビュー
アメニティ・付属品

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対応の迅速さと的確さ

レビュー

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2017年1月30日

ホスト側結果約77％がポジティブ傾向

約62％でポジティブ傾向

約80％がポジティブ傾向

約42％がポジティブ傾向

ゲスト側結果© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

約66％が読んでいる傾向

約62％がポジティブ傾向

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ホスト側結果約74％で読んでいる傾向

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2017年1月30日

レビューとのギャップ

ゲスト側結果ホスト側結果７～５で約23.7％がギャップを感じている

７～５で約17.2％でギャップを感じている

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レビューの影響と情報量

ホスト側結果約68％で影響を与えている© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

約31％が情報を十分だと思っている
他69％が不足と感じている？

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2017年1月30日

レビューの影響と情報量

ホスト側結果７～５で約51％で影響を与えている
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空き状況

ゲスト側結果ホスト側結果ゲストがこない

７～５で約26％と実際と異なっていた
否認経験© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

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2017年1月30日

継続意向

ゲスト側結果７だけで約31％

ホスト側結果７だけで約62％35© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

情報提供

ゲスト側結果約66％でポジティブ© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果約45％でポジティブ

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2017年1月30日

検索機能

ゲスト側結果約48％でポジティブ

ホスト側結果約31％でポジティブ

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ギャップ認識ゲスト側結果約44％でギャップを感じている© 株式会社スペースマーケット×早稲田大学IT戦略研究所

ホスト側結果約37％でポジティブ

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2017年1月30日

連絡先等＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社スペースマーケット 広報担当：積田・小池
TEL＆FAX：03−6304−5618
MAIL：pr@spacemarket.co.jp
早稲田大学IT戦略研究所
MAIL：riim-info@list.waseda.jp＜株式会社スペースマーケット＞
球場からお寺までユニークなスペースを簡単にネットで1時間単位から貸し借り出来るマーケットプレイス「スペースマーケット」(https://spacemarket.com/)を運営(本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：重松大輔)＜早稲田大学ＩＴ戦略研究所＞
早稲田大学ＩＴ戦略研究所Research Institute of Information Technology and Management, Waseda Univ.
(略称:RIIM）（http://www.waseda.jp/prj-riim/）は、情報技術（ＩＴ）が経営戦略、経営組織などに与える影響について、研究・提言を行うことを目的とした研究所として、2003年3月に設立された早稲田大学プロジェク
ト研究所です。
＜所長プロフィール＞
根来龍之：京都大学文学部哲学科卒業。慶應義塾大学大学院経営管理研究科（MBA）修了。鉄鋼メーカー、英ハル大学客員研究員、文教大学などを経て、2001 年度より早稲田大学教授（現職）。
＜今後の計画＞
本データに基づくシェアリングサービスに関する信頼形成の研究を、さらに今後早稲田大学ＩＴ戦略研究所にて行う予定。
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