経営戦略

いただけるような提案をいま以上に突ディアとして急速に成長しつつあります。

専門性のある「人」の力をできるだ

2020年の1年間で色々なライブ配

けオンライン上でオープンにし、お客戻るものと戻らないもの。さらには今信やZoomを使ったオンライン接客と様に選んでいただけるようにしながら、後もっと成長していくもの。そういうということにも取り組み、実証実験を重

この人に直接目利きしてもらいたい、ころをしっかりと見極めていくというのが、ねてきましたが、コネスリーニュにはおこの人に相談したいということをオンいままさに求められていると思います。

客様と店頭のショップを直接つなぐ予ライン接客で実現させる。そうなれば、

約システムをこの秋から実装する予定

カタログ型のEコマースにはできない、です。単なるEコマースではなく、店頭独自の体験価値を提供することが可とお客様のご自宅をつないで、そこで能になると考えています。

き詰めていきたいと考えています。

見え始めた「進化」の兆し

経営戦略▶
【特集】インタビュー 01「人」の力を、デジタルで拡張する。
「戻らないもの」と「戻るもの」

接客、という世界が、デジタルによってそもそも百貨店は、都心の一等地にもうすぐ実現することになります。また、大きな店舗を構えてというところから代といった新世代の富裕層にアクセスコネスリーニュで紹介した作品・商品始まり、小売業を通じてお客様の生活していただける機会が増えています。の作家や生産者によるトークイベントを豊かにするという、価値を提供してこのような新しい顧客層に対しては、や試飲会・試食会を外商サロンで開催きました。過去もいまもそうですが、そサービスするタッチポイントが、既存のし、オンラインの世界とリアルの場をつの全てのタッチポイントに「人」が介在富裕層にアプローチするような仕方でないでいきます。我々の強みを活かししていました。
「人」の力によって、おはなく、やはりオンライン、デジタルのたオンラインとオフラインの融合−そう客様からは信用や信頼というものをい世界になってくると思っています。そうした世界を新たなビジネスモデルとしただいていました。これらの積み重ねが、した中で申し上げると、当社はアプリとて構築していきたいと考えています。

いま当社の強みになってきていると考連動した「コネスリーニュ」という外商取締役 兼 執行役専務（株）
大丸松坂屋百貨店代表取締役社長

澤田 太郎

顧客専用のサイトを持っており、外商えています。これはとても大事なことで「人」の持つ力を拡張することのお客様にアプリを登録していただくす。こうしたことを前提としながら、「今後の百貨店をどうしますか」というと、と、コネスリーニュに接続できるというデジタルを活用すれば、「人」の持我々が持っているプロデュースする力仕組みになっています。コネスリーニュ

つ力はもっと拡張することが可能になやキュレーションする力、さらにホスピは、元々はお客様とのコミュニケーショります。当社は、化粧品のOMOサイタリティをもっと磨き上げて、より多くンツールという位置づけでしたが、いま」を今年度中にト「DEPACO（デパコ）のお客様にご支持をいただき、より深ローンチさせる予定ですが、お客様のい関係をリアルとオンラインの両方では婦人服で、ほぼ半減といった状態に化粧品というカテゴリーに留めおくのはコマースとしても使っています。このなりました。では、コロナが終わったとではなく、もう少し概念を広げて、ビューコマースがいまものすごく威力を発揮体験というものが大きく変わってくる築いていくとことを目指していかなけれ前回の中期経営計画期間においてきにこの毀損した売上が100％戻るのティやウェルネスといったところまで拡していると感じています。最近の事例

ものと思います。例えば、OLの方がおばならないと考えています。

は、インバウンドの拡大に加えて、上野か。これは、よく「10年先の未来が来た」

大すると、もっとマーケットは大きくなですが、プレミアになっているお酒をま家に帰ってほっとした午後8時くらいにもう少し突っ込んで言えば、お客様

フロンティアタワーやGINZA SIXの開業、と言っているように、ファッションのカるという見方もしています。

とまって仕入れられた時に、今までで「DEPACO」にアクセスしていただき、に彩り豊かな生活を提案していこうとビューティ・アドバイザーとお客様がいう中では、もはや小売業態だけでは大丸心斎橋店本館の建て替えオープジュアル化に加えて、これまでの何かト反対に、去年の下半期を見ると、ラあれば各お店で何本ずつ売りましょうンなど、元々百貨店に内在していた課レンドを打ち出して次にフォロワーにグジュアリーにおいてはインバウンド売かという話をしていた訳ですが、これを多数つながっていて、事前予約で届い十分ではなくなってきていると思います。

題に対する認識はあったものの、これら広がり、残った商品はバーゲンで消化上が消失しているにもかかわらず、ほコネスリーニュへ一括で掲載すると、ているサンプルを使って、お肌のお手「仕入れて売る」というだけでは、十を上回る成長戦略を描き、その実現にする、というようなビジネスモデルが今ぼ前年並の売上を確保できています。

一晩でお客様の手が挙がり、抽選販売入れやメイクの仕方を勉強できる、気分ではありません。もっと情報をお客向けて取り組みを強化してきました。のマーケットに合わなくなってきている高級時計のマーケットは、前年を越えにするというやり方もできています。また、に入ったら、そこからすぐにクリックし様に伝えていくという「メディア」としてしかし、このコロナ禍において、これということです。婦人服売場が過剰なていますし、アートの世界では現代アー現代アートの分野では、渋谷PARCOて買えてしまう。そういう世界がもうすの機能、価値の高いモノやコトを紹介まで前提としていた事が足元から崩れ面積になっていることは否めず、適正トを中心に大きく伸ばしています。

で展覧会をした後、その20作品くらいぐ実現できることになります。評判のするギャラリーとしての機能、エンタテてしまいました。特にお客様とのタッチ面積に戻しつつ、ブランドの絞込みやそういう現実をもとに、今後のマーを同サイトに掲載すると、即完売したとビューティ・アドバイザーが神戸にいインメント機能、そういったものをアドポイントを店頭に依存していたことは特徴あるブランドのチョイスなど前中ケットを見通すと、インバウンドを除いいう話もありました。このようなパルコ

れば、これまでは神戸に行かないと接オンしていかないと、お客様の彩り豊

大きく、店舗休業によって当面は手も期計画からの取り組みをより一層強化たとしても、広義のラグジュアリーマーとの協業は今後より強化していきます。

客してもらえなかったのが、どこからでかな生活、その提案にはつながってい足も出ない状況を引き起こしました。

することが重要だと考えています。

ケットはまだ伸びる余地が充分にある

これまではお買上実績のあるお客様も接客してもらえます。また、化粧品にかないのでしょう。そして、そのすべてまた内在していた課題としての婦これまでインバウンドを牽引してきと見ています。ここは百貨店としてはにアプローチすることを主体としていまはブランド横断型でコンサルティングのタッチポイントで介在する「人」の持

人服の不振や急速に拡大した化粧品

た化粧品は、コロナが収束して外国人大いに強みを発揮できる分野でもある

したが、これをコネスリーニュに掲載すできる当社社員のビューティ・アドバイ

つ力を、デジタル、オンラインで拡張しマーケットにおけるインバウンド構成

観光客の動きが戻ったとしても売上はので、百貨店の中でトップシェアを取ることによって、いままでアプローチしザーもいます。店頭サービスというもていくことによって、まさしく「時間と場比の高さなどの諸課題も一気に顕在100％戻るという想定はしていません。

るような戦略を立てていきます。また、ていなかったような潜在的なお客様にのを基点としながらも、オンライン上で所の制約」を取っ払っていきたい。こ化しました。

一部の国産メーカーでは中国での販食品やイエナカ消費はコロナ禍でも堅もオープンになります。お客様との接点も同じサービスが受けられるということれが未来の百貨店の姿になっていくの調です。心身ともに充足感を実感してを広げ、我々の「勝ち筋」につながるメをやっていきたいと思っています。

ではないかと考えています。

最も売上のマイナス影響を受けたの30

最近、現代アートや高級時計といったカテゴリーを通じ、特に30代から50売も強化され始めています。一方では、

統合報告書 2021

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