2022 年 11 月 8 日
報道関係機関各位～2022 年度 JCSI(日本版顧客満足度指数) 第 3 回調査結果発表～

スカイマーク（国内長距離交通業種）2 年ぶりの 1 位
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は 11 月 8 日、2022 年度 JCSI(JapaneseCustomer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数)第 3 回調査として、10 業種(家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、自動車販売店、旅行、エンタテインメント、国内長距離交通、教育サービス、インターネット回線)の顧客満足度を発表しました。結果は以下の通りです。
本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。
【各業種の顧客満足上位企業・ブランド】
家電量販店

スコア

生活用品店/ホームセンター スコア

1位 ヨドバシカメラ

77.7

1位 無印良品

75.6

2位 ビックカメラ

74.2

2位 Seria

73.0

全6企業・ブランド中

全7企業・ブランド中

衣料品店

スコア

1位 Honeys

78.5

2位 earth music＆ecology

75.8

全9企業・ブランド中

各種専門店

スコア

自動車販売店

スコア

旅行

スコア

1位 ワークマン

77.2

1位 レクサス店

82.7

1位 ジャルパック

79.4

2位 ダイハツの正規販売店

75.1

2位 一休.com

79.0

全3企業・ブランド中

全8企業・ブランド中

全12企業・ブランド中

エンタテインメント

スコア

国内長距離交通スコア

教育サービス

スコア

1位 劇団四季

87.7

1位 スカイマーク

79.3

1位 ヤマハ75.3

2位 宝塚歌劇団

85.3

2位 スターフライヤー

77.1

2位 公文式72.1

全5企業・ブランド中

全13企業・ブランド中

全5企業・ブランド中【特別調査】

インターネット回線

スコア

1位 BBIQ光インターネット

69.7

2位 eo光ネット

68.8

全10企業・ブランド中※各業種の上位2企業・ブランドまでの顧客満足スコアを表示＜JCSI 調査の仕様＞※詳細は別添資料をご参照下さい
調査期間：2022 年 8 月 25 日～9 月 9 日
調査方法：インターネット調査
回答者数：27,438 人(順位に含む 78 企業・ブランドの回答者は、24,788 人)
調査対象：10 業種 91 企業・ブランド【お問合せ先】公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局 (担当：小林・舩先・半田)〒102-8643 東京都千代田区平河町 2-13-12
TEL：03(3511)4010
E-Mail：jcsi@jpc-net.jp
URL: https://www.service-js.jp
お願い：（1）本紙は報道用資料です。許可なく、報道を除く企業活動(広告・販促等)に転用することを禁止します。
（2）本発表内容の引用に際しては、「出典：サービス産業生産性協議会 2022 年度 JCSI 第 3 回調査結果」
もしくは「2022 年度サービス産業生産性協議会調べ」と明記下さい。(必要に応じて業種も明記下さい)。
（3）掲載・引用の際は 1 部ご送付、または取り扱いメディア(映像・音声も含みます)の情報をお知らせください。

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■ 2022 年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第 3 回調査結果 顧客満足スコア※各業種のランキング対象企業のうち、原則として中央値以上の企業・ブランドを表示〔 サブカテゴリーの結果 〕

家電量販店

スコア

旅行

スコア

衣料品店 カジュアル

スコア

1位 ヨドバシカメラ

77.7

1位 ジャルパック

79.4

1位 Honeys

78.5

2位 ビックカメラ

74.2

2位 一休.com

79.0

2位 earth music＆ecology

75.8

3位 ケーズデンキ

73.2

3位 阪急交通社

77.2

3位 GU

75.0

4位 JTB

75.4

生活用品店／ホームセンター

スコア

5位 ANAトラベラーズ

74.9

衣料品店 ビジネス・フォーマル

スコア

1位 無印良品

75.6

6位 楽天トラベル

74.8

1位 AOKI

71.1

2位 Seria

73.03位 カインズ

72.5

エンタテインメント

スコア

国内長距離交通 国内航空

スコア

4位 ニトリ

72.2

1位 劇団四季

87.7

1位 スカイマーク

79.3

2位 宝塚歌劇団

85.3

2位 スターフライヤー

77.1

3位 東京ディズニーリゾート

80.6

3位 ソラシドエア

76.2

4位 JAL

75.7

衣料品店

スコア

1位 Honeys

78.5

2位 earth music＆ecology

75.8

国内長距離交通

スコア

3位 GU

75.0

1位 スカイマーク

79.3

国内長距離交通 新幹線

スコア

4位 しまむら73.6

2位 スターフライヤー

77.1

1位 北陸新幹線

75.4

5位 UNIQLO

72.8

3位 ソラシドエア

76.2

2位 東海道新幹線

74.2

4位 JAL

75.7

3位 九州新幹線

73.8

各種専門店

スコア

5位 ANA

75.5

1位 ワークマン

77.2

6位 北陸新幹線

75.4

インターネット回線 フレッツ系

スコア

7位 東海道新幹線

74.2

1位 OCN光

65.1

2位 フレッツ光64.6

3位 ドコモ光64.0

自動車販売店

スコア

1位 レクサス店

82.7

教育サービス

スコア

2位 ダイハツの正規販売店

75.1

1位 ヤマハ75.3

3位 日産の正規販売店

74.0

2位 公文式

72.1

インターネット回線 電力系・他

スコア

4位 トヨタ店

73.2

3位 学研教室

71.0

1位 BBIQ光インターネット

69.7

2位 eo光ネット

68.8

3位 NURO光67.2【特別調査】

インターネット回線

スコア

1位 BBIQ光インターネット

69.7

2位 eo光ネット

68.8

3位 NURO光67.2

4位 コミュファ光65.7

5位 OCN光65.1

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■ JCSI 調査の概要＊今後の調査予定業種については、新型コロナウイルス感染症の感染状況等により変更する場合があります。
１．今回調査の対象業種／企業・ブランド(2022 年度第 3 回、通算第 71 回調査)：●今回調査の対象業種は下表「第 3 回」の業種
回調査期間・発表時期

対象業種

第1回

2022 年 5 月(7 月 27 日発表)

百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、宅配便、証券［特別調査］電力小売

第2回

2022 年 7～8 月(9 月 28 日発表)

通信販売、携帯電話、フィットネスクラブ、銀行［特別調査］MVNO(仮想移動体通信事業者)、ガス小売、QR コード決済、電子マネー

第3回

2022 年 8～9 月(11 月 8 日発表)

家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、自動車販売店、旅行、エンタテインメント、国内長距離交通、教育サービス[特別調査］インターネット回線

第4回

2022 年 10 月
(12 月予定)

シティホテル、ビジネスホテル、近郊鉄道、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)、クレジットカード［特別調査］映画館●今回調査の対象企業・ブランドは下表のとおり＊企業・ブランド名は、一般的な呼称、短縮名称等を使用している場合もあります。
＊「選定条件」は、年度により異なる場合があります。(詳細は、HP 等で過去の調査結果一覧をご確認下さい。)業種名(企業・ブランド数)

指数化対象企業･ブランド名(50 音順)

回答者の選定条件(今年度)

家電量販店(6)

エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、ビックカメラ、 1 年以内に 2 回以上
ヤマダデンキ、ヨドバシカメラ(会計を伴う)利用

生活用品店/
カインズ、コーナン、Seria、DAISO、DCM、ニトリ、ホームセンター(7)無印良品(＊ランキング対象外(3)) (＊ランキング対象外：IKEA、Can☆Do、東急ハンズ)

1 年以内に 2 回以上(会計を伴う)利用

衣料品店(9)【カジュアル】(6)earth music&ecology、GAP、GU、しまむら、Honeys、UNIQLO【ビジネス・フォーマル】(3)AOKI、はるやま、洋服の青山

1 年以内に 2 回以上(会計を伴う)利用

各種専門店(3)オートバックス、TSUTAYA、ワークマン

1 年以内に 2 回以上(会計を伴う)利用

自動車販売店(8)スズキの正規販売店、スバルの正規販売店、ダイハツの正規販売店、トヨタ店、日産の正規販売店、ホンダカーズ、マツダの正規販売店、レクサス店

最近 1 年間に運転する事がある
乗用自動車（※1）の修理（部品交換含む）
・車検・点検（12 か月点検等）で利用(※１)トラック類除く 4 輪の自家用車

3

旅行(12)
一休.com、ANA トラベラーズ、HIS、近畿日本ツーリスト、 以下の全てを満たす事(＊ランキング対象外(1)) クラブツーリズム、JTB、じゃらん net、ジャルパック、 ・1 年以内に利用
日本旅行、阪急交通社、楽天トラベル、るるぶトラベル ・最近 2 年間に 2 回以上利用・利用料金を見聞きした(＊ランキング対象外：Yahoo！トラベル)
エンタテインメント(5)
劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、(＊ランキング対象外(2)) ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(＊ランキング対象外：東京ドームシティ、以下の両方を満たす事
・1 年以内に利用し、かつ発生した料金を見聞きしたことがある
・2 年以内に、2 回以上利用

ハウステンボス）
国内長距離交通(13)【国内航空】(8)(＊ランキング対象外(1)) AIR DO、ANA、ジェットスター・ジャパン、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、Peach Aviation(＊ランキング対象外：フジドリームエアラインズ)

以下の両方を満たす事
・最近 1 年間に 2 回以上利用・利用料金を見聞きした【新幹線】(5)九州新幹線、山陽新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、
北陸新幹線
教育サービス(5)学研教室、公文式、進研ゼミ、Z 会、ヤマハ(＊ランキング対象外(4)) (＊ランキング対象外：ECC、河合塾、スタディサプリ、東進)

以下の両方を満たす事
・最近 1 年間に家庭で受講料を支払った
・受講料及び受講内容を回答者自身が見聞きした

インターネット回線(10) 【フレッツ系】(5)以下の両方を満たす事(＊ランキング対象外(2)) OCN 光、SoftBank 光、ドコモ光、フレッツ光、楽天ひかり ・現在、ご自宅で「3 か月以上」利用を継続している【電力系・他】(5)・最近 1 年間利用料金を「自己eo 光ネット、au ひかり、コミュファ光、NURO 光、負担している」もしくは「見聞BBIQ 光インターネット
きしたことがある」(＊ランキング対象外：J:COM NET ギガコース、SoftBank Air)

調査企業・ブランド数：91 企業・ブランド

２．調査期間：2022 年 8 月 25 日～9 月 9 日
３．調査方法：インターネット・モニターを用いた調査 (2 段階にて回答を依頼)（1）1 次回答：調査会社のモニターを用いて、性別・年代別・地域別の人口構成に配慮した形で利用経験の有無についての回答を依頼し、今回は約 14 万人より回答を得ています。
（2）2 次回答：1 次回答が各対象の選定条件に当てはまる回答者約 400 人に、サービスに関する具体的な評価についての回答を依頼しました。
回答依頼は回答者 1 人につき 1 企業・ブランドのみです。
順位に含めた企業・ブランドは 300 人以上の回答を確保しています。
４．回答者数：27,438 人(順位に含む 78 企業・ブランドの回答者は、24,788 人)
５．質問数：約 110 問
６．指数化の方法：
顧客満足を構成する設問は以下の 3 問で構成されています。各設問が 10 点満点で、その回答から 100 点満点になるように算出されます。複数の設問を「すべてを満点とした」場合は 100 点、「すべてを最低点とした」場合は 0 点となります。
※各企業・ブランドの回答者の点数の平均値をランキングにしています。平均値は小数第 2 位を四捨五入し4ており、同値の場合、ランキングで同順位としています。
［顧客満足の設問］
１．全体満足：過去１年間の利用経験を踏まえて、●●●にどの程度満足していますか。
２．選択満足：過去１年を振り返って、●●●を利用したことは、あなたにとって良い選択だったと思いますか。
３．生活満足：●●●を利用することは、あなたの生活を豊かにすることに、どの程度役立っていると思いますか。
※「●●●」は指数化対象の企業・ブランド名を挿入。
７．ランキング対象外企業・ブランドに関して：・ ランキング対象外の企業・ブランドは、順位に含めていません。
・ ランキング対象外の企業・ブランドは、「300 人以上確保」や「前回調査実績」などの条件を満たさない企業・ブランドです。
以 上5