ＮＯ．６６（ ２０１６年 １０月 ）生活用品ＰＬセンターインフォメーション

発行

生 活 用 品 Ｐ Ｌ セ ン タ ー（一般財団法人生活用品振興センター）〒103-0013

東京都中央区日本橋人形町 2-15-2
松島ビル 4F

フリーダイヤル

０１２０－０９－０６７１

平成２８年度上期（平成２８年４月～平成２８年９月）の活動状況
１． 相談受付状況

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２

２． 相談事例と対応（抜粋）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（１）製品事故（１件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（２）製品苦情（１件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（３）一般相談（３件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（４）問い合わせ（１０件） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３～５

当センターの相談対象製品
当センターの相談対象製品
家具、オフィス家具、硝子製品、プラスチック日用品、ホウロウ製品、魔法瓶、金属ハウスウェア
陶磁器製品、漆器、額縁、文具、玩具、釣り具、運動具、装身具、洋傘、ブラシ、ファスナー
履物、レコード、楽器、等

1

１．相談受付状況（平成 28 年 4 月～平成 28 年 9 月）
事故相談

消費者

事業者
(製造業者等)

行政機関(消費生活センター等)

その他

合計

合計
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合計
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合計
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合計
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合計
4月
5月
6月
7月
8月
9月

0000100000000000000000000000101(2.6%)0(0.0%)

0(0.0%)

0(0.0%)

1(2.6%)

製品苦情
100000000000000000000000100000

一般相談

1(2.6%)

0(0.0%)

0(0.0%)

0(0.0%)

1(2.6%)

2
01004000000000000000000
20100
4

7(18.4%)0(0.0%)

0(0.0%)

0(0.0%)

7(18.4%)

問い合わせ
1
1043
3000000113541010010233984合41144712(31.6%)0000000(0.0%)11354115(39.5%)0100102(5.3%)00000029(76.4%)

単位:件

計

21(55.2%)0(0.0%)

15(39.5%)2(5.3%)

38(100%)( )内:構成比

注）構成比(%)は小数点第 2 位を四捨五入しているため、合計に誤差が生じる場合があります。
事故相談
2%

製品苦情
2%

その他
5%
一般相談
18%
行政機関
40%

問い合わ
せ78%

事業者
0%

相談内容別構成比

2

消費者
55%

相談者別構成比２．相談事例と対応（１）製品事故①合皮製電動ソファー（3 人掛けリクライニング式）を操作中、可動部分に子供（５ヶ月）の頭が挟まっていることを知らずに操作してしまい、開頭手術を受ける羽目になってしまった。当方の、不注意であることは分かっているが、商品は、レールがむき出しになっている他、ストッパーも無く、欠陥商品だと考えられるが如何なものか？どのような対応ができるのか？

（消費者）

コメント：欠陥商品の立証が出来るのか？（弁護士の活用が適切では？）（２）製品苦情①２年位前に有名デパートで購入し、そのまま下駄箱に保管して置いた靴（黒・茶の２足）を履いたところ、爆発するかの如くソール部が剥がれてしまった。購入先にクレームを入れたところ、経年劣化でやむを得ないと言われたが納得できない。PL センターの見解と対応策は？

（消費者）

コメント：非常に多いポリウレタン素材劣化の相談。保管方法のミス。
（３）一般相談①リュックが原因でスラックスの腰部分が４本すり切れてしまった。リュックの下部に、靴を収納する袋を取り付けるマジックテープが縫い付けてあり、その部分がすり切れの原因だと考える。クレームを入れ商品を返送したが、口頭での回答は、特殊な商品であり欠陥・瑕疵はない！体形が不向きだったのでは？…したがって、PL 法の対象外でもあり補償はできないと言われた。また、このようなことが起きることの表示などは無かった。

（消費者）

コメント：適切な使用をしていたのか？PL 法での解決には無理がある。
②オーダーソファーのクッションの匂いが部屋中に漂い、たまらない。製造元は、１カ月位すれば匂いも消えるはずだと言っている。それまで待てないので返品したいが、製造元は、販売店からのオーダーなので、販売店と交渉してほしいと言っている。どちらと交渉するのが適切か？ （消費者）
コメント：適切な表示がなされていたのか？…販売店との交渉になる。
③１年位前に購入した食器戸棚の引き扉が枠から外れ落下、フローリングの床を傷つけてしまった。
購入店にクレームを入れたところ、今日の３時に現状確認に来ると言っているが、食器戸棚は当然として、フローリングの傷も治すように言ってよいのか？

（消費者）

コメント：欠陥商品の主張と当然の権利。
（４）問い合わせ
①学校の人工芝を交換しようと考えネットを見たところ、アメリカでの人工芝による発がん問題が出てきた。ネットの内容は、廃タイヤを原料としたゴムチップが、どうも発がん性の基となっているよう3である。この問題に関する貴 PL センターの考えを聞きたい。（廃タイヤに含まれる鉛に問題があるようである。）（消費者）

コメント：PL 法の対象外案件。専門機関の紹介。
②昨年大手デパートで購入した手提げカバンに手を入れたら、内部の金具で指に怪我をした。購入
先にクレームを入れたところ、とりあえず検品すると言われ、商品管理センターで検品したところ、問題は無かったと言われた。ただし、完全に安全なものでもないとも言われた。そこで、文章での回答を要求したが、文章では出せないと断られた。PL 法で対応できないか？

（消費者）

コメント：一般的に書面での回答には抵抗があるようである。また、欠陥の立証が出来ない案件だとも考える。
③昨年購入した CD ラックの棚板が歪んできたのでクレームを入れ交換させたが、再度同じようになってきた。消費者センターから貴 PL センターを紹介された。対応策は？最大荷重などの表示は無かった。

（消費者）

コメント：PL 法では表示の欠陥もあり、それを基での再交渉の薦め。
④ユーザーから、水生植物を入れ鑑賞する水槽が割れており、床が水浸しになったとする案件を依頼されたが、消費者センターに聞いたところ、貴 PL センターを紹介された。製品検査を依頼したい。
どこか適当なところは？

（弁護士）

コメント：適切な検査機関を紹介した。
⑤消費者からの相談で、1 年位前に購入した漆塗りのお椀を洗うと色落ちがする。原因は？また、黒色が薄く変色してきた。どうしてか？

（消費者センター）

コメント：本当の漆製品なのか？調査を要する。なお、漆器は紫外線が天敵。
⑥消費者からの相談で、革製の婦人用ヒールサンダル（赤色）の赤色が白いパンツに色落ちしたとの相談が有った。相談者が製造元に連絡したところ、一般的に、自然素材の物では、色落ちすることはやむを得ない、また、取扱説明書にも注意喚起がされており、責任は持てないと言われたらしい？どのような回答が適切か（消費者センター）

コメント：現時点での技術的な欠陥と表示の欠陥も無く、PL 法での対応は出来ない。
⑦テフロン加工のフライパンが剥げてきた。使用に問題は無いのか？また、剥げたものが体内に入っているはずであり、体への影響は？

（消費者）

4

コメント：非常に多い案件。通常は自然排出される。
⑧18 年位前に結婚式の引き出物としてもらった、掛け時計のフック穴の一部が割れて落下、下にあった家具を傷つけた。保証してもらえるのか？

（消費者）

コメント：10 年以上の物は PL 法の対象外。
⑨スニーカーを購入し 1 カ月位しか履いていないのに、中敷きに穴が開いてきた。不良品だと考え購入店経由でメーカーにクレームを入れ、検品して貰ったところ、製品には瑕疵はない、使用頻度による劣化だと言われたが納得できない。PL 法で対応できないか？

（消費者）

コメント：欠陥の立証が出来るのか？自然劣化では？
⑩消費者からの相談で、半年くらい前ディスカウント店で購入した木製ベッド（17,000 円）が半分に折れてしまったとのことであった。補償関係は？

（消費者センター）

コメント：通常の耐久年数と補償期間。
以上

5