当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。）を営業店またはコンプライアンス課で受け付けています。
１．苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
２．事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
３．苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
たちばな信用金庫 法務部コンプライアンス課
住所：〒854-0053 長崎県諫早市小川町 52-1
Ｔ Ｅ Ｌ：0957-22-1379
受付時間：平日 9:00～17:30（当金庫営業日）
受付媒体：電話、手紙、面談＊

お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

４．当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」や「九州北部地区しんきん相談所」等でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記コンプラ
イアンス課にご相談ください。

１.住所

全国しんきん相談所

九州北部地区しんきん相談所（一般社団法人全国信用金庫協会）（（社）九州北部信用金庫協会）〒103-0028

東京都中央区八重洲 1-3-7〒812-0034

福岡市博多区下呉服町 1-4

２．電話番号

03-3517-5825

３．受 付 日

月～金（祝日、12 月 31 日～1 月 3 日を除く） 月～金（祝日、12 月 31 日～1 月 3 日を除く）

時

間

４．受付媒体092-281-5363

9:00～17:00

9:00～17:00

電話､手紙、面談

電話､手紙、面談

５．福岡県弁護士会のほか、東京弁護士会等が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、上記当金庫「コンプライアンス課」または上記「しんきん相談所」へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。
（福岡県弁護士会仲裁センター等）
名

称

天神弁護士センター

北九州法律相談センター

久留米法律相談センター

所〒810-0004
福岡市中央区渡辺通 5-14-21(南天神ビル内)〒803-0816
北九州市小倉北区金田1-4-2(北九州弁護士会館内)〒830-0021
久留米市篠山町 11-5
(筑後弁護士会館内)

電話番号092-741-3208

093-561-03600942-30-0144

受付日
時 間

月～金曜日(祝日を除く)
9:00～17:00

住

月～金曜日(祝日を除く)
9:00～17:00

月～金曜日(祝日を除く)
9:00～17:00

東京三弁護士会
名称

東京弁護士会
紛争解決センター

第一東京弁護士会
仲裁センター

第二東京弁護士会
仲裁センター

住所〒100-0013
東京都千代田区霞が関 1-1-3〒100-0013
東京都千代田区霞が関 1-1-3〒100-0013
東京都千代田区霞が関 1-1-3

電話番号03-3581-0031

03-3595-8588

03-3581-2249

受付日時 間月～金(祝日､年末年始除く)
9:30～12:00､13:00～15:00

月～金(祝日､年末年始除く)
10:00～12:00､13:00～16:00

月～金(祝日、年末年始除く)
9:30～12:00､13:00～17:00

６．東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。
その際には、次の（１）、（２）の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。
なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫コンプライアンス課にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページまたは当金庫ホームページ(https://www.tachibana-shinkin.jp)をご覧ください。
（１）現地調停
東京三弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。
例えば、お客さまは、長崎県弁護士会にお越しいただき、当該弁護士会の調停人とは面談で、東京三弁護士会の調停人とはテレビ会議システム等を通じてお話いただくことにより、手続きを進めることができます。
（２）移管調停
当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。
例えば、福岡県弁護士会の紛争解決センター等に案件を移管し、当該弁護士会の仲裁センター等で手続きを進めることができます。
７. 当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度（裁判外の紛争解決制度）も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
（１）営業店および各部署に責任者をおくとともに、コンプライアンス課がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
（２）苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署およびコンプライアンス課が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
（３）苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を営業店またはコンプライアンス課から行います。
（４）お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
（５）紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。
その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
（６）お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
（７）苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
（８）苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
（９）お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。

８. 苦情等への取組体制
お客様相談対応の流れ(苦情・相談)
客内部監査

検証

紛争
解決連携

紛争解決の取次ぎ
依頼の申立

しんきん相談所(注 1)て紛争 解
決 の取次ぎ紛争解決への対応検討・見直し報告・連絡

当金庫常務会

苦情等のお申し出

連携

法務部コンプライアンス課（主管部署）

ま適切な説明・他機関の紹介

関係部署

連携

報告・連絡

連携

さ話し合い

営業店

苦情等のお申し出話し合い

苦情等のお申し出

お弁護士会仲裁センター等（注 2）（注 1）しんきん相談所（注 2）弁護士会仲裁センター等･全国しんきん相談所･福岡県弁護士会仲裁センター等･九州北部地区しんきん相談所･東京弁護士会紛争解決センター･第一東京弁護士会仲裁センター･第二東京弁護士会仲裁センター

・長崎県弁護士会(現地調停)
・福岡県弁護士会紛争解決センター等（移管調停）