サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組み

HTML5WebRTC

クラウド

特集

ブラウザ１つでオフィスICT環境を提供する，
オフィス・イン・ザ・クラウド
近年クラウドコンピューティングの普及やHTML5，およびその周辺技術

し み ず

け ん た ろ う

清水 健太郎してWebへの期待が高まっています．本稿では，NTTサービスエボリューにしながション研究所で可視化を進めている，Webブラウザを搭載した端末が１つあ

西永 誠司

す ず きであるWebRTCの登場により，新たなアプリケーションプラットフォームとまさふみ/鈴木 督史

せ い じ

む と う

しんよう/武藤 伸洋

ればオフィスのICT環境が整うクラウドサービス，「オフィス・イン・ザ・ク

NTTサービスエボリューション研究所ラウド」を紹介します．

リアルタイムコミュニケーション
サービスの変化

ンダにとっても，専用OSごとの知識がス領域，機能構成を説明します．

不要となり，Web系の知識さえあれば■特徴

簡単にRTCアプリケーションを作成でOiCは，Webブラウザが１つあればスマートフォンやタブレット型PCなきるため，今後さまざまなR T C サー

オフィスのICT環境が簡単に整うこと

ど，持ち運びが容易な端末が普及するビスが登場することが考えられます．

をコンセプトとした，クラウド型サービとともに，SkypeやLINEなどのオーこうした流れは，従来キャリアが提ス提供基盤です．OiCの特徴は以下に）系のリアルタ供してきたRTCサービスのシェアに大述べる３つです．OiCのイメージを図

イムコミュニケーション（RTC）サー

きな影響を与えるおそれがあります．一１に示します．

ビスが登場し，ユーザに新しい体験が方で，RTCサービス利用，およびアプ（1） オフィスI C T 環 境 のすべてを提供されるようになりました．こうしリケーション開発のハードルが下がっ

バーザトップ（OTT＊１（ 1 ）， ＊ ２

提供やたことで，キャリアにとって新たな市

OiCでは，スケジューラやメーラ，そといった新たなWeb場開拓とRTCサービス創出の機会であして従来のオフィスアプリケーションな系技術が登場し，RTCサービスの世界るととらえることもできます．NTTサー

どに代表されるSaaS（Software as aは新たな局面を迎えようとしています．

ビスエボリューション研究所では，後Service）や ，映像音声会議サービス

従来は，端末やOSの種類に応じて専者の視点から，今後予測されるRTCやコールセンタサービスに代表される用アプリケーションをインストールするサービスの変化に対応した新しいサー

CaaS（ Communication as a Ser-必 要 があり， これがユーザにとってビスコンセプトを提案していくことが重v i c e ） に加 え， これらが連 携 した

RTCサービス利用のハードルとなって要と考えています．

SaaS ＋ CaaSのサービスが提供できまた流 れの中 で， H T M L 5
WebRTC（2），＊３いました．しかし，上述の新たなWeb系技術は，最近のほとんどの端末に標

オフィス・イン・ザ・クラウド

す．S a a S やC a a S の単体サービスは従来からも提供されていますが，これ準で搭載されているWebブラウザさえ

前述の背景から，私たちは，HTML5らが連携したサービスであるS a a S ＋

あればRTCサービスの利用を可能とす

やWebRTCを取り入れた新しいクラウ

C a a S は提供例が少なく，OiCの特徴るため，このハードルが下がりつつありド型キャリアサービスとして，オフィの１つといえます．キャリアが従来提ます．また，アプリケーション開発ベス・イン・ザ・クラウド（OiC）を提供している電話網との相互接続も可能

案しました．OiCは，特集冒頭記事でで，キャリアサービスの価値向上にも解説されているポートフォリオによる整貢献できると考えています．

＊1

OTT（Over The Top）：キャリア網の上部（オーバーザトップ）で提供されているサービスの総称．SkypeやLINEなど．
＊2 HTML5：HTMLの最新バージョン．
＊3 WebRTC：Webブラウザを用いてRTCを実現するための規格．

理では，対象が「WORK」，技術がこのように，日頃のオフィス業務でWebRTCに位置付けられるものです．

利用するアプリケーションや電話サー

以下，OiCの特徴，対象とするビジネビスを，すべてWebブラウザで利用でNTT技術ジャーナル 2013.517サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組み

いったワークスタイルのユーザもビジ
OiCの仕組みと特徴
オフィス機能のすべてを提供
・映像音声会議等CaaSサービス
・業務アプリ等SaaSサービス

クラウド

NGN（+Wi-Fi）
・LTE
客先

公園

宿泊先

ネス対象としています．

■機 能 構 成
OiCの機能構成を図２に示します．
ユーザは，①ECポータル機能で提供

種々のアクセス回線に対応
・NGN等の固定回線・Wi-Fi・LTE等のモバイル回線

するECサイトにて，利用したいサービ

利用可能端末の拡大
・条件は「ブラウザ搭載」のみ
・他者端末の一時利用も可のECサイトと同様のスタイルをとって自宅

スを購入します．このサイトは，従来おり，サービスのカテゴリごとに多種多様なアプリケーションを用意するこ

図１

OiCイメージとで，ロングテール層の吸収をねらいます．②サポートサービス提供機能できるようにすることで，OiCはオフィス画面に情報を表示させる，といったは，ユーザからの問い合わせ対応や各ICT環境を簡単に整えることを可能にサービス提供が可能になります．

種サービスのレコメンドを行い，素早また，本特徴はユーザが個人的に利いユーザサポートを実現します．すで（2） ロケーションフリー

用しているスマートフォンやタブレットに事業会社ではユーザサポート系サー

OiCは，サービスにアクセスするたをそのまま活用できること（BYOD:ビスが展開されていますので，こうしめの回線として，NGNなどの固定回Bring Your Own Device） を意 味

たサービスと連携することを想定して線のほか，Wi-FiやLTEなどのモバイしており，サービス利用開始にあたっいます． ③ W e b アプリ提 供 機 能 は，ル回線も利用可能です．また，最近のてのユーザ側初期投資を低く抑えられOiCが提供するWebアプリを実行する

モバイル端末は標準でWebブラウザをるメリットもあります．

部分で，Webアプリと電話網の相互搭載しているものがほとんどですので，■ビジネス領域接続などのSaaS ＋CaaSを実現するたしています．

OiCはIPリーチャビリティとモバイルOiCのメインターゲットは，SMBめのインタフェースも有しています．

端 末 があれば， いつでもどこでもオ（Small and Medium Business：中O i C では，N T T サービスだけでなくフィス業務に従事できる，ロケーショ小企業）です．

サードパーティ製サービスの提供も想ンフリーなサービスといえます．

利用サービスの切り替えに会社とし定しており，そのための仕組みとして（3） デバイスフリーての経営判断などを必要とするビジネ④サードパーティ連携機能があります．

O i C では，W e b ブラウザがインスス領域は，個人の判断でサービス切り⑤機器構成発見機能は，ユーザがオトールされた端末があれば良いため，デ替えができるコンシューマ領域に比べ，フィススペースを持っている場合に有バイスフリーも実現しています．ス

OTT系サービスが浸透するまでにある効で，オフィス内で利用している機器

マートフォンやタブレット，PCはもち程度の時間を要すると考えられるための種類や状態を管理し，不具合などがろん，Webブラウザ機能を搭載したスです．また，対象規模をSMBとした見つかった場合は②サポートサービス

マートTVなどの家庭用機器からでも利のは，クラウドサービス利用によるコ提供機能を通じて効率的なユーザサ用可能となることを想定しています．

スト削減効果を大企業と比較して強くポートを実現します．⑥顧客情報管理

本特徴により，画面が小さいスマート受けることができ，OiC利用メリット

機能は，OiCユーザに関する情報を管フォンだけでは業務遂行が難しい場合がより大きくなるためです．さらに，最理し，効率的なユーザサポートを実現

は，ユーザ認証と端末認証を通じて近近は特定のオフィスを持たずに仕事します．ユーザの名称や所在地などのくにあるスマートTV（例えば宿泊先ホをするノマドワーキングも注目されてい基本情報，利用サービスに関する情報テルの部屋にあるTVなど）とユーザ認ますが，前述したロケーションフリーを管理し，ユーザが利用しそうなサー証と端末認証を通じて連携し，大きなやデバイスフリーの特徴により，こうビスのレコメンド情報の生成なども行

18

NTT技術ジャーナル 2013.5

特集

お客さま

NGN・Wi-Fi・3G・LTE（種別不問；IP reachabilityのみ）⑦端末認証機能③Webアプリ提供機能①ECポータル機能

CaaS系
テレコム系を想定CaaS系メニュー（アプリケーションサーバなど）⑤機器構成発見機能

各種サポートサービス

SaaS系メニュー

SaaS系
SaaS向けクラウドを想定④サードパーティ連携機能②サポートサービス提供機能⑥顧客情報管理機能

サードパーティ

図２

機能構成イメージ

います．⑦端末認証機能は，ユーザが普段利用している端末以外の端末をOiC利用する際，当該端末がユーザの利用しようとしている端末であることを外部ネットワーク相互接続

38.612

確認するためのものです．本サーバがアプリケーション群＝ インタフェースあることで，出張先や宿泊先に設置さコミュニケーション基盤れている機器への安全な情報表示などが可能になります．

NGN

Web双方向接続技術（WebSocket）

Web双方向接続技術（WebSocket）

クロスファーム

プロトタイプ実装
Chromeピー・ツー・ピー（WebRTC）

Chrome

私たちは，これまで述べてきた特徴に基づき，前述の構成要素のうち，③ユーザA

ユーザBと⑦ を中 心 に， N T T 研 究 所 にて構築・運用しているクロスファーム上に

図３

プロトタイプの実装イメージ

プロトタイプを実装しました．プロトタイプの実装イメージを図３に示しまSaaS ＋ CaaSを実現するためのインタション基盤は，従来のキャリアサービ

す．WebRTCの実装状況をかんがみ，フェースを設けています．アプリケーショ

スとの相互接続を実現しており，ひか本 プロトタイプの対 象 ブ ラ ウ ザ はン群を実行する部分は，サードパーり電話経由での発信が可能です．なおC h r o m e としています． ユーザ端末

ティがアプリケーション開発しやすい

今回の実装では，RTC部分にはオー以外はすべてクロスファーム上の実装仕組みにしており，ほかのアプリケープンソースのIP-PBXを利用し，端末としており，RTCサービスを実現する

ションやRTCサービスと連携するアプ

連携部分にはNTT研究所で開発したコミュニケーション基盤と，SaaSを実リケーションを容易に開発できるようHTML5コンテンツ分割・連携技術（3）

現 するアプリケーション群 に分 け，になっています．また，コミュニケーのコンセプトを応用しています．

NTT技術ジャーナル 2013.519

サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組みな観点では，ユーザ認証や端末認証などに課題があると認識しており，これらセキュリティ面の検討を，ほかの研究所組織とも連携しつつ進めていきます．
また，2013年４月現在，WebRTC

サービス系研究開発のスピードアップを目指したサービスインキュベーションの取り組みに対 応 したブラウザはC h r o m e と主役登場

FireFoxの２つのみですが，今後，対スピード感こそサービス可視化の生命線

応ブラウザが次々に登場する見込みで清水あり，急速に世の中に普及していくこ

健太郎

NTTサービスエボリューション研究所主任研究員とが考えられます．こうした市中技術の流れにも注意し，さらに，市販の技術や製品との連携も考慮しつつ，OiC私が所属するサービス方式SEプロジェクトの取り組み

識を最新にしておく必要があります．私も実際に，数日前であるサービス可視化は，NTT研究所で開発しているコまで動いていたデモがAPI（Application Program

ア技術（エンジン）はもとより，市中技術・製品も適宜組Interface）変更されたために全く動かなくなってしまい，み合わせながら，新しいサービスコンセプトを動態デモの追加の技術検討を余儀なくされるという経験が何度もありかたちにつくり上げ，提案していくものです．サービス可ました．私たちがこうした技術検討をしている間にも，世視化にあたっては，可視化分野を定めていくつかのチームの中ではWebRTCを用いた新しいサービスコンセプトがで検討を進めています．例えば，ビジネス領域という観点発表されるなど，めざましい速度でRTC（Real Time

図４

可視化事例（PDF 閲覧共有）

RTC部分については，オープンソー

なお，WebRTCブラウザのセッショ

スのIP-PBX以外にも，いくつかの市ンは，別のページへ移動すると切れて中技術で実装を進めており，機能評価しまいますので，例えばPDF資料共有を行っている段階です．

サービスから別のサービスを利用する

サービス可視化事例

要が生じます．そこでOiCでは，新たなタグを開くことなくWebアプリケーの基本サービスを可視化しました．本

ションの切り替えができる仕組みを取可視化では，いくつかのW e b アプリり入れ，この問題を解決しています．

実装を行いました．可視化した事例の今後の展望１つであるPDF資料共有サービスを図

これまで，私たちはプロトタイプの４に示します．本事例は，ユーザ間で構築と機能検証を通じてOiCサービスWebブラウザを用いてPDF資料を共有コンセプトの実現可能性を中心に検討し，ページの送りやスクロールを同期してきました．今後は，サービス的なするアプリケーションです．共有資料

観点と技術的な観点の両面から，事業の操作には，同時にRTCサービスを利化に向けての検討を加速していく考え

用して意思疎通する必要がありますが，です．サービス的な観点では，OiCがブラウザ画面右上に小さく相手映像がメインターゲットとしているSMB向け出ているように，前述のアプリケーのサービス事例を，既存サービスとのション開発の仕組みを用いることで，差異化部分であるSaaS ＋CaaSサービ

これを実現しています．

スを中心に検討していきます．技術的20NTT技術ジャーナル 2013.5■参考文献（1） h t t p : / / d e v . w 3 . o r g / h t m l 5 / s p e c /single-page.html（2） http://www.webrtc.org/（3） h t t p : / / w w w . n t t . c o . j p / n e w s 2 0 1 3 / 1 3 0 2 /130208a.html

ことにした場合，相手に再接続する必

前述のプロトタイプを用いて，OiCケーションおよび基本的なRTC機能ののサービス可視化を進めていきます．

（左から）鈴木 督史/ 西永 誠司/
清水 健太郎/ 武藤 伸洋
OiCは，これからの新しいキャリアサービスの1つの姿と考えています．激しく変化するOTT系サービス市場に対するアンテナを広く持ち，より一層のキャリアサービス価値向上を目指して検討していきます．

◆問い合わせ先
NTTサービスエボリューション研究所
サービス方式SEプロジェクト
TEL 046-859-2498
FAX 046-859-3075
E-mail oic-developers lab.ntt.co.jp