ＮＯ．６９（ ２０１８年 ４月 ）生活用品ＰＬセンターインフォメーション

発行

生 活 用 品 Ｐ Ｌ セ ン タ ー（一般財団法人生活用品振興センター）〒103-0013

東京都中央区日本橋人形町 2-15-2
松島ビル 4F

フリーダイヤル

０１２０－０９－０６７１

平成２９年度下期（平成２９年１０月～平成３０年３月）の活動状況
１． 相談受付状況

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２

２． 相談事例と対応（抜粋）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（１）事故（１件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（１）製品苦情（３件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（２）一般相談（３件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３～４（３）問い合わせ（８件）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４～５

当センターの相談対象製品
当センターの相談対象製品
家具、オフィス家具、硝子製品、プラスチック日用品、ホウロウ製品、魔法瓶、金属ハウスウェア
陶磁器製品、漆器、額縁、文具、玩具、釣り具、運動具、装身具、洋傘、ブラシ、ファスナー
履物、レコード、楽器、等

1

１．相談受付状況（平成 29 年 10 月～平成 30 年 3 月）
事故相談

消費者

事業者
(製造業者等)

行政機関(消費生活センター等)

その他

合計

合計
10 月
11 月
12 月
1月
2月
3月
合計
10 月
11 月
12 月
1月
2月
3月
合計
10 月
11 月
12 月
1月
2月
3月
合計
10 月
11 月
12 月
1月
2月
3月
合計
10 月
11 月
12 月
1月
2月
3月

010000000000000000000000000000

1(2.3%)

0(0.0%)

0(0.0%)

0(0.0%)

1(2.3%)

製品苦情
111000000000000000000000100021

一般相談

3(6.8%)

0(0.0%)

0(0.0%)

0(0.0%)

3(6.8%)

1
00
0
0
0

1
(2.3%)00
00
0
0

0(0.0%)00000
00(0.0%)

0
0
0
00
0

0(0.0%)1001
311(2.3%)

問い合わせ
152512100101254432
000000476866合37351216(36.4%)21(47.8%)

1001013(6.8%)

25443220(45.4%)

3(6.8%)

20(45.4%)0000000(0.0%)

60000039(88.6%)

単位:件

計

0(0.0%)

44(100%)( )内:構成比

注）構成比(%)は小数点第 2 位を四捨五入しているため、合計に誤差が生じる場合があります。
事故相談
2%

製品苦情
7%
一般相談
2%

その他
0%
行政機関
45%

消費者
48%

問い合わせ
89%

事業者
7%

相談内容別構成比2

相談者別構成比２．相談事例と対応（１）事

故①家の中で滑って転び、炬燵で胸を強打した。当初は、大したことも無いと思っていたが、日に日に傷みが増してきたので病院へ行ったところ、肋骨にひびが入っていた。思い当たる原因として、履いていたスリッパが滑ったことだと考え購入元へクレームを入れた。スリッパには、床の材質により滑ることがあると表示されていたが如何なものか？商品は先方へ返却してしまった。対応策は？
（消費者）
コメント：免責事項の表示と出来ない欠陥の立証。
（２）製品苦情①10 年以上前に購入したリビング用絨毯を、玄関で使用していた。最近汚れが気になり水をかけて洗ったところ、グレーの玄関タイルが茶色に変色し、また、下からドロドロしたものが出てきた。購入先に連絡し見てもらったところ、経年劣化で中の樹脂が出てきたものであり、欠陥商品ではないと言われたが納得できない。こんな物を売っていることは如何なものか？リコールできないか？
（消費者）
コメント：10 年以上前の物は PL 法の対象外。
②1 月 22 日に購入したリュックを 2 月 19 日に使用したところ、合皮がボロボロになってしまった。購入
店は閉店しまったのでクレームを出す先が判らず困っていた。しかし、別の場所に新規店としてオープンしたので早速クレームを入れたところ、10 月になっており時間が経過しているので補償は出来なと言われた。納得できない対応策は？
（消費者）
コメント：補償期間の確認が必要。
③2 年位前に購入した本革製ソファーの肘部が破れてきた。購入先にクレームを入れたが、使い方が悪い！本来なら 8 年位は大丈夫だが、使い方や環境が悪いので仕方がないと言われた。納得できない。本革製にも疑問が残る。
（消費者）
コメント：使用頻度により短期間でも劣化は考えられる。
（３）一般相談①通販でパーテーションを購入したが、運搬中に破損したらしく壊れていた。返品したところ、修理をすると言ったきり音沙汰がない。通販会社からは返金の通知はあったが納得できない。PL 法で対応できないか？
（消費者）
コメント：PL 法の対象外案件。
②景品で貰ったカバンのジッパーが洋服に引っ掛かり破れてしまった。クレームを入れたがカバンに問題は無い…と対応してくれない。どうしたらよいか？
（消費者）
コメント：ジッパーの欠陥を立証できるのか？
3

③消費者からの相談：3 月にカラーボックスを 6 個購入し押し入れに 5 個、子供部屋に 1 個置いていた。
押し入れのボックスにカビが発生し、中の物がカビだらけになってしまった。不思議なことに子供部屋のボックスには発生していない。購入先にクレームを入れたところ、設置場所の環境が悪かったせいであるとして取り合わない。どうしたらよいか？
（消費者センター）
コメント：欠陥の立証には無理があるのでは？
（４）問合せ①玩具を子供が舐めたらしく、口の周りが赤くなっていた。母親が塗料の安全性に疑問を持っており、安全性について調べたいが何処が適当か？
（事業者）
コメント：児童用品に使われる塗料は安全だと考えるが？専門機関の紹介。
②昨年 4 月に購入した楽器のベースのフレット部が出っ張っており指を切った。診断書は無いが写真は撮ってある。販売店、メーカーとも、楽器の修理はするがその他については不問とされた。対応策は？PL 法のことは無知の様である。
（消費者）
コメント：欠陥の立証が出来れば PL 法での対応を要求すること。
③消費者からの相談：フライパンのバランスが非常に悪い。取っ手のほうに傾いてしまう。このようなものを販売していてよいのか？また、安全基準的なものは有るのか？なお、説明書には多少傾くことは明記されているらしい。
（消費者センター）
コメント：バランス等の基準的なものは無いのでは？購入時の判断。
④消費者からの相談：湯たんぽを使用したところ、お湯がこぼれ布団がビショビショになってしまった。
原因は不明らしい。新品に交換してくれたが返金を要求している。如何なものか？
（消費者センター）
コメント：返品してしまったら欠陥の立証もできないのでは？
⑤消費者からの相談：2 週間位前に購入したアロマ加湿器をガラステーブルの上に置いていたら、タンクの水がこぼれていた。拭き掃除をしたがテーブルに白いものがこびりついていた。なかなか取れそうもない。何なのか？
（消費者センター）
コメント：水道水に含まれるカルキが乾燥したのでは？
⑥野菜のシュリンクパックを行っている。通常、手で切れるようなものが多いが、もう少し固い材料になると、ハサミやカッターで切ることがある。この時、手などに怪我をすることがあった場合、PL法での責任は当社にあるのか？また、対策としてどのようなことが必要か？
（事業者）
コメント：取り扱い時の注意喚起が必要。
4

⑦ハンドメイド雑貨を扱っているが、美容器具のカッサ（リンパ等をマッサージする器具）について表示方法などを聞きしたい。
（事業者）
コメント：専門 PL センターの紹介。
⑧8 月 19 日に購入した登山靴の紐を止める引っ掛けが歪んでしまった。購入先にクレームを入れ交換を要求したところ、使い方が悪かっただけで商品に瑕疵は無いと言われた。対応策は？
（消費者）
コメント：補償期間の確認が必要。
以上

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