（様式１）

自己評

価票
作成日

平成25年3月1日【事業所概要（事業所記入）】
0893100032

事業所番号

株式会社

法 人 名
グループホーム

事業所名

所 在 地

〒

スマイルタウン

ユニット名 Bユニット

311－3116

茨城県東茨城郡茨城町長岡

自己評価作成日※

スマイルタウン

3968-2
評価結果市町村受理日

平成25年3月1日

平成年月日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報

茨城県福祉サービス振興会のホームページ「介護サービス情報検索」から情報が得られます。

【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】
笑顔のある町づくりをし社会貢献したいという想いから「スマイルタウン」が誕生しました。
職員の子連れ出勤を認め、利用者と子供が一緒に過ごすことで、自然と利用者に活気や笑顔が生まれている。管理者、職員は利用者一人ひとりの意向や希望を大切にし、その人がその人らしく暮らせるよう支援を行っている。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価

外部評
価
Ⅰ

項

目

12

価

実

施状況

地域密着型サービスの意義を踏まえた事業
所理念をつくり、管理者と職員は、その理念を共有して実践につなげている
近隣や隣接する農家の方々、保育園、区長、民生委員等との交流は行っています。

利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所自体が地域の一員として日常的に交流している
運営推進会議などで、今後取り上げていきます。

○事業所の力を活かした地域貢献
事業所は、実践を通じて積み上げている認知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている3

運営推進会議を開催することが出来ました。
今後も継続できるよう目指します。

○運営推進会議を活かした取組み

4

評

全体会議や個人面談にて理念の実践に向けた話し合いや確認をしています。

○事業所と地域とのつきあい

2

己

理念に基づく運営○理念の共有と実践

1

自運営推進会議では、利用者やサービスの実

3 際、評価への取り組み状況等について報告や話し合いを行い、そこでの意見をサービス向上に活かしている
町担当者とメールや面談等で連絡を取りながら相談等行っています。またケアマネージャ
市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 協会などの集まりに定期的に参加し他施設長
事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 と情報交換をしています。
的に伝えながら、協力関係を築くように取り組んでいる○市町村との連携

5

4

事業所内にポスターを掲示、全体会議で職員に対して身体拘束を行わないよう意識づけを代表者及び全ての職員が「指定地域密着型 行っています。ご家族、職員双方より身体拘サービス指定基準及び指定地域密着型介護予 束について意識向上に努めています。
防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる管理者は研修等にて情報収集し、事業所内外○虐待の防止の徹底で虐待が発生しないよう努めています。
管理者や職員は、高齢者虐待防止法等について学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所内での虐待が見過ごされることがないよう注意を払い、防止に努めている○身体拘束をしないケアの実践

6752

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実

施状

況

研修等に参加し、学ぶ機会を設けています。
町社会福祉課や地域包括支援センターと連携を図りながらご利用者様の権利擁護を支援し管理者や職員は、日常生活自立支援事業やています。
成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している○権利擁護に関する制度の理解と活用

8

契約は必ず管理者が行い、不安や疑問点について確認し十分な説明を行い、理解、納得して頂いた上で契約を行っています。また、契契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 約前後でも不安や疑問点等については電話等者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説 で随時対応を行っています。
明を行い理解・納得を図っている○契約に関する説明と納得

9

ご利用者、ご家族の意見や希望には常に耳を傾け把握できるよう心がけています。
また、意見等出た場合は全体会議などで伝達
利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 し、可能な限り希望に沿える介護や生活の支員並びに外部者へ表せる機会を設け、それら えができるよう援助を行っています。
を運営に反映させている○運営に関する利用者、家族等意見の反映

106

毎月全体会議を実施。代表者、管理者を含め業務に関する話し合いの場を設け職員の意見や要望に耳を傾け、全職員で検討し、業務が代表者や管理者は、運営に関する職員の意 滞りなく遂行するよう話し合いを行っていま見や提案を聞く機会を設け、反映させている す。
○運営に関する職員意見の反映

117○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている協会などを利用し他ホームの現状と照らし合わせなど行うと共に職員のスキルアップに繋がるよう資格手当など賃金アップを行っています。

社外研修への参加や社内研修や勉強会を実施し個人のスキルアップに繋がるよう配慮を行っています。また、管理者は職員個人に指代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア 導、助言を行いながら、社内外全体の介護のの実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 質の向上を目指しています。
ける機会の確保や、働きながらトレーニングしていくことを進めている○職員を育てる取組み

13○同業者との交流を通じた向上

14

代表者は、管理者や職員が同業者と交流する機会をつくり、ネットワークづくりや勉強会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている

3

協会や研修の場を利用し他事業所（サービス業務を問わず）と交流する機会を作り、サービス向上に繋がるように努めています。

自己評
価

外部評価
Ⅱ項

目

自己評

価実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援
事前調査等でアセスメントを実施、全職員に情報提供を行い、入所時の不安が軽減できるよう努めています。入所後１ヶ月はバイタルサービスの利用を開始する段階で、本人が 測定を行い心身状態の把握に努め、訴えや希困っていること、不安なこと、要望等に耳を 望に耳を傾け、真摯に対応することにより信傾けながら、本人の安心を確保するための関 頼関係の構築に努めています。
係づくりに努めている○初期に築く本人との信頼関係

15

入所前の相談の段階から心配事や疑問点等、把握し、ご家族との信頼関係の構築に努めています。入所直後の状態等をご家族様に報告
サービスの利用を開始する段階で、家族等 し、希望等にも可能な限り対応できるよう努が困っていること、不安なこと、要望等に耳 めています。
を傾けながら、関係づくりに努めている○初期に築く家族等との信頼関係

16

入所前の相談受付時に、ご利用者、ご家族の意向、希望、心配事等を把握しスムーズに入サービスの利用を開始する段階で、本人と 所に至るよう支援を行っています。
家族等が「その時」まず必要としている支援 また、状況に応じ必要なサービスを受けるこを見極め、他のサービス利用も含めた対応に とができ、そのサービスに繋ぐことができるよう支援をおこなっています。
努めている○初期対応の見極めと支援

17

ご利用者の意向を聞きながら、掃除、洗濯干し・たたみ、野菜の皮むき等、残存機能が発揮でき、それぞれが役割を持ち、お互いに支職員は、本人を介護される一方の立場に置 え合いながら生活が送れるような環境作りにかず、暮らしを共にする者同士の関係を築い 努めています。ている○本人と共に過ごし支え合う関係

18

毎月一回開催されるイベントなどをご家族に通知し、施設行事に参加できる機会作りをしています。また、面会等制限せず外出、外泊
職員は、家族を支援される一方の立場に置 が自由にできるようにしています。場合にかず、本人と家族の絆を大切にしながら、共 よってはご家族の施設内での宿泊も自由にしに本人を支えていく関係を築いているていただいてます。
○本人と共に支え合う家族との関係

19

面会や月行事など参加制限をしていません。
ご家族、お友達、地域の方など希望があれば声掛けをし、馴染の関係が継続できるよう援
本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 助しています。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

208

ご利用者間での、些細なトラブルはあるものの、それぞれが他方との関わり合い、気づかいながら生活を送っているようです。また、利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが 各ご利用者のライフスタイルを尊重し無理な孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合 参加は促しません。
えるような支援に努めている○利用者同士の関係の支援

214

自己評
価

外部評
価項

目

自己評

価

実

施状

況

退所となっても必要に応じて、相談を受けられる体制を整えています。

○関係を断ち切らない取組み
サービス利用（契約）が終了しても、これまでの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている

22Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
入所前、入所後の面談や様子などアセスメン
トシートなど活用して、ご利用者本位の生活、希望に可能な限り沿えるよう支援を行っ一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 ています。の把握に努めている。困難な場合は、本人本位に検討している。
○思いや意向の把握239

事前調査や家族からアセスメントを行い情報収集に努めています。また、ご利用者との関わりの中で、今までの生活歴の把握ができる一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、 ようコミュニケーションを十分に取りながら生活環境、これまでのサービス利用の経過等 援助の方法を検討しています。の把握に努めている○これまでの暮らしの把握

2425

ご利用者の状態に合わせ、日々の関わりの中から１日の過ごし方を把握し、その人のペースに合わせ援助を行っています。１日毎の入一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、 浴時にバイタルチェックを実施。体調不良時は看護師と連携を図りながら、心身状態の把有する力等の現状の把握に努めている
握に努めています。

26

ご利用者、ご家族の希望を尊重し、職員の意見を取り入れながら、常にカンファレンスを行い、状態に合わせた介護の方法を検討計画
本人がより良く暮らすための課題とケアのしています。約３ヶ月に一回のモニタリング
10 あり方について、本人、家族、必要な関係者 実施。と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○暮らしの現状の把握○チームでつくる介護計画とモニタリング

個別に介護記録を記載し日々の情報を共有できるようにしています。
介護記録以外でも自社の様式等用い、病院受日々の様子やケアの実践・結果、気づきや 診の結果や状態変化時等記載し、情報の共有工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共 が出来るようにしています。また記録や情報有しながら実践や介護計画の見直しに活かし をもとにケア方法等検討しています。ている○個別の記録と実践への反映

27

28○一人ひとりを支えるための事業所の多機能 その時々のご利用者、ご家族からの希望に沿う事が出来るよう、可能な限り対応していま化す。また買い物や外出などできる限り実現で本人や家族の状況、その時々に生まれるきるよう、その都度話し合い対応していまニーズに対応して、既存のサービスに捉われ す。
ない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

自己評
価

外部評
価

項

目

自己評

価

実施状

況

ボランティアを希望されている方と調整を行いながら実現に向けて検討中です。今後も、地域資源の把握に努め、地域資源を活用しな一人ひとりの暮らしを支えている地域資源がらご利用者の豊かな生活の実現に向けて取を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安り組んでいきます。
全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している○地域資源との協働

29○かかりつけ医の受診支援
30

11

受診は、本人及び家族等の希望を大切にし、納得が得られたかかりつけ医と事業所の関係を築きながら、適切な医療を受けられるように支援している○看護職員との協働

31

介護職員は、日常の関わりの中でとらえた情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している

協力関係機関以外でも、ご利用者やご家族が希望する医療機関と連携し受診支援を行っています。特変時の受診結果などは即日電話などで報告しています。

介護職員はご利用者の全身の状態の把握に努め、情報の共有を行い、看護職員、訪問看護師に報告、指示を仰いでいます。
看護職員は適切な判断と医療機関との連携を図り、体調不良時等は速やかに受診できるような体制を整えています。

32

入退院の際には医師や看護師、相談員等と連携を図り、ご利用者が不安なく治療に専念できるよう努めています。また定期受診時に主利用者が入院した際、安心して治療できる 治医や看護師等に日頃の様子を伝え病状につように、また、できるだけ早期に退院できる いて相談したり助言を頂いています。
ように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

33

契約の時点で書面にて説明し同意を得ている。また、状態に合わせて主治医や訪問看護等と連携をとりながら、重度化・終末期の支重度化した場合や終末期のあり方につい援を行えるようにしています。
12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを 職員に対しては、介護を共有し、看護職との行い、事業所でできることを十分に説明しな 連携を密に行っています。
がら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる○入退院時の医療機関との協働○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援感染症の蔓延や事故、急変時等の発生に備えて事前に予防対策等を行ったりしています。
また、起こってしまった事故等については全利用者の急変や事故発生時に備えて、全て 体会議等を利用して職員全体で事例についての職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的 話し合い事故防止に努めています。に行い、実践力を身に付けている○急変や事故発生時の備え

34

全体会議や勉強会、避難訓練等を利用し、研修等行っています。
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 地域との協力体制は運営推進会議など利用し13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身に 築いていく予定です。
つけるとともに、地域との協力体制を築いて
いる
○災害対策

35

6

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項目

自己評

価

実施状

況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの 個人を尊重し、その方に合った声掛けや介助等で接するよう、全体会議や勉強会、カン確保
ファレンス等で職員に対して、指導を行っています。
14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライバシーを損ねない言葉かけや対応をしている
ご利用者の思いを大切にし、感情表現や自分の意思を伝えることができるよう急がせず、ゆっくりと関わりを持つよう心がけていま
日常生活の中で本人が思いや希望を表した す。
り、自己決定できるように働きかけている○利用者の希望の表出や自己決定の支援

37

可能な限りご利用者の希望に沿えるよう、無理強いせずご利用者のペースに合わせながら支援を行っています。全体会議等利用し、常職員側の決まりや都合を優先するのではな に職員にご利用者の意思を尊重するよう、意く、一人ひとりのペースを大切にし、その日 識づけを行っています。
をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している○日々のその人らしい暮らし

38

日常の身だしなみの援助や希望に応じて理美容室への外出介助、衣類の買い物等の支援を実施しています。また、希望するご利用者にその人らしい身だしなみやおしゃれができ ついてはご家族の了解を得て白髪染めを行っています。
るように支援している○身だしなみやおしゃれの支援

39○食事を楽しむことのできる支援40

15

食事が楽しみなものになるよう、一人ひとりの好みや力を活かしながら、利用者と職員が一緒に準備や食事、片付けをしている

一緒に行えるご利用者に関しては、職員と一緒に野菜の下処理や味付け、おやつの準備などしていただいています。

カロリー計算されている食材の使用、水分と食事摂取量をわかりやすく記載し、１日を通して把握できるようにしています。また、ご食べる量や栄養バランス、水分量が一日を 利用者の身体状況に応じて、トロミ剤を使用通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や したり、嗜好に応じて可能な限り対応できる力、習慣に応じた支援をしているよう支援を行っています。
○栄養摂取や水分確保の支援

41○口腔内の清潔保持
42

口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている

7

個人に応じたケア方法で、毎食後口腔ケアを実施しています。また訪問歯科によるケア、指導をご利用者、職員に行っています。

自己評

価

実

施状

況

自己評
価

外部評
価

43

排泄チェック表を用いて排泄リズムを把握し、声掛けやトイレ誘導を行い、可能な限りトイレで排泄できるよう支援を行っていま
排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 す。
16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし 排泄の失敗を少なくすることで、トイレで排て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支 泄できるという自信が持てるよう支援を行っ援を行っているています。

項目○排泄の自立支援

水分量の把握や食物繊維が多い食品の提供、可能な限り朝、昼、夕食後トイレ誘導の支援を行っています。
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 また、身体状況に応じて主治医に相談し、下の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた 剤を使用し排便コントロールを行っていま予防に取り組んでいるす。
○便秘の予防と対応

44○入浴を楽しむことができる支援4517

一人ひとりの希望やタイミングに合わせて入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入浴の支援をしている

基本的に各ご利用者２日に一回の入浴となっているが、希望があれば、その時々で入浴ができるよう支援を行っています。

個々の状況に合わせた寝具の選択やその時々の希望に応じて休息がとれるような環境作りを行っています。また、不眠を訴えるご利用一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に 者については心身状況に応じて主治医に相談応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠 し安心して眠れるよう支援しています。
れるよう支援している○安眠や休息の支援

46

ご利用者の持病を把握し、看護職員と連携を図りながら、内服薬の管理を行ってい、また、内服薬の説明書を職員がいつでも閲覧で一人ひとりが使用している薬の目的や副作 きるようにしています。
用、用法や用量について理解しており、服薬 状態の変化により内服変更時はその都度、職員に通知徹底しています。の支援と症状の変化の確認に努めている
○服薬支援

47

48

ご利用者の生活歴と入所後の状況を把握しながら、できることは行ってもらい、役割が見つけられ、張りのある生活が送れるような環張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう 境作りに努めています。また、買い物等の希に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役望があった場合は可能な限り対応できるよう割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援 にしています。
をしている

49

ご利用者の希望に沿えるよう、その都度適宜対応しています。また、施設のみの対応が困難な場合はご家族にも協力してもらいなが一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 ら、外出の支援を行っています。
18 に出かけられるよう支援に努めている。また、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自己評
価

外部
評
価項目

自己評

価

実

施状

況

基本は事務所にて管理を行い、支払いが可能な方に関しては、必要な分を渡して一緒に支払いを行ったり、施設内の自動販売機での職員は、本人がお金を持つことの大切さを ジュースの購入は適宜対応しています。
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50

ご家族、ご利用者共に電話可能な方は特に制
限なく電話していただいてます。また手紙なども希望時は随時対応してます。
毎月一回施設より新聞を発行し、ご家族に行家族や大切な人に本人自らが電話をした
り、手紙のやり取りができるように支援をし 事やご利用者の様子などお知らせしています。ている○電話や手紙の支援

51○居心地のよい共用空間づくり

52

53

共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている

可能な限り障害となるような物は排除した
り、室温や湿度等に気を配りながら、安全で安心できるよう配慮しています。また、施設内に七夕やクリスマス等の行事時には季節が感じられる飾り付けなど行っています。フロアにカレンダーを設置し日付や曜日の把握ができるようにしています。

○共用空間における一人ひとりの居場所づく ご利用者同士暗黙の自席があり、誰でも自由に使用できる安楽椅子もあり、また畳などのりスペースを利用し、思い思いに洗濯物をたたんだり、縫い物をしたり、休憩できるように共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるよう ご利用者自身も工夫されています。
な居場所の工夫をしている

54

ご利用者、ご家族の希望される家具や小物等持ち込みを許可し、自宅での住み慣れた環境に近い環境で生活できるよう配慮していま
居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族 す。
20と相談しながら、使い慣れたものや好みのものを活かして、本人が居心地よく過ごせるような工夫をしている

55○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく 「できること」「わかること」はご自分で行ってもらいながら、可能な限り自立した生り活が送れるよう支援を行っています。
建物内部は一人ひとりの「できること」や「わかること」を活かして、安全かつできるだけ自立した生活が送れるように工夫している○居心地よく過ごせる居室の配慮

9

Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9

1,ほぼ全ての利用者の○ 2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない○ 1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある○ 3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている○ 2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない
1,ほぼ全ての職員が○ 2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての家族等が○ 2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない