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今から始める生前整理

宅配買い取りサービスのトラブル
国民生活センター 相談情報部

はじめに相談事例

終活の一環として身のまわりのものを整理し事例たり処分したりする生前整理を行う際に、売りウェブサイトでの査定額と実際の1

こんぽうたいものを梱包して宅配便で事業者に送付して査定、買い取りをしてもらう、いわゆる「宅配買い取り額が異なっているスマートフォンを売却しようとインター買い取りサービス」を利用することが考えられネットで検索した事業者の画面にキャリます。また、最近では、新型コロナウイルス感

ア、メーカー名を入力したところ、上限価染症対策として、人との接触機会を減らすこと

格 7 万円と表示されたため、手続きを進めや、外出・移動の自粛が呼び掛けられているこようとした。しかし、個人情報を入力したともあり、直接人と対面せずに取引を完結する

後の画面では、価格のところに「参考価格」ことができる点が、宅配買い取りサービス利用と表示されたので、不審に思い実際の買いの決め手にもなっていると考えられ、利用され取り価格を電話で聞くと、5 万円であるこやすい環境になっているともいえます。とが分かった。最初に表示された金額とあ宅配買い取りサービスは、このような手軽さまりにも差があり問題ではないか。

や利点がある一方で、全国の消費生活センター
等には、「事前にウェブサイト上で査定した額事例と実際の査定額が違った」「査定期間がウェブサ

母の着物の買い取りを依頼したが2イトの表示と大幅に違う」「合意した買い取り額と実際の入金額が違う」「買い取りを断った品物査定額が一向に決まらない母に着物の処分を頼まれ、ウェブサイトに傷がついた状態で返送された」「査定額に不満から買い取り事業者に査定を申し込み、送なので買い取りを断ったが、送った品物を返しられてきた段ボール箱に着物を入れ、本人てもらえない」といった相談が寄せられていま確認資料とともに送り返した。ウェブサイ

す。

トでは、
「商品到着から5営業日以内に査定」

今回は、生前整理の場面にかかわらず、宅配と書いてあるが、1 週間経っても連絡がな

買い取りサービスに関するトラブルの事例と、い。電話で問い合わせたところ、「依頼が利用に当たって消費者が気をつけておきたいポ集中したため通常より時間がかかっていイントを紹介します。

る。今週中には結果を知らせる」と言われたが、まだ連絡がない。
再び連絡すると、「さらに時間がかかる」と言われ信用できない。

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3 宅配買い取りサービスのトラブル

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電話での査定後に、事業者に3買い取り価格査定のために送った

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買い取り額を一方的に減額された衣類が返却されない

パソコンの買い取り専門の比較サイトに妻がインターネットで見つけた買い取り載っていた事業者に電話をして、パソコン事業者に、ブランド品のバッグ 1 個と衣類のメーカーや型式、製造年等を伝えたとこ

3 点を査定に出した。数日後、事業者からろ、3 万円での買い取りを提示された。そ「バッグは 500 円で買い取るが、衣類は買のパソコンはまだ新しく、本体に傷や不具い取れない」と連絡が来たので承諾し、衣合も無いので買い取り価格を上げるよう交類の返却を求めた。しかし、事業者からは渉したら、3 万 5000 円を提示されたので「衣類の返却に送料がかかるので、バッグ同意し、買い取りに必要な書類や売却するの買い取り額を 800 円に上げる」と言われパソコンを事業者に送った。ところが、そた。その後 800 円は振り込まれたが、衣の後、事業者から「買い取り額が 3 万円に類が返ってこないので事業者に確認するなった」との連絡が留守番電話に残っていと、「衣類もバッグもすべて込みで 800 円た。事業者に電話をかけ強く抗議をしたが、と言ったはずだ。返却しようにも日にちが「既に金額は振り込んでいる。振り込み後経ち過ぎていて、商品がどこにあるのか確の金額の修正はできない規則だ」と言われ認できない」と言われた。

た。
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事例

査定額に納得がいかず、返却して送った品物が買い取り不可だったの6もらったバッグに傷がついていたで返却を求めたが処分された

あまり使用せず大切に保管していたブラインターネットで本の買い取り事業者をンド品のバッグを売ろうと思い、インター検索し、「査定結果連絡なし・スピード入ネットから査定を申し込み、届いた段ボー金コース」を選択して申し込んだ。段ボー

ル箱に梱包し、査定申込書と一緒に送付しル箱に雑誌 100 冊を入れて送ったが、そた。1 週間後に「査定額 250 円」とメールがの後連絡がなく、サイト上で確認をしてみ届き、金額に納得がいかなかったので、買たら査定額は 0 円だった。送った雑誌を返い取りは断り返却を依頼したところ、戻っ却してほしいと連絡をしたら、雑誌は買いてきたバッグは発送時と異なり、ベルト部取り対象ではないこと、また選んだコース分がよれてしわがついているうえ、金具やは買い取り不可の場合はすぐに事業者で処革部分もはげてしまい、まるで別のバッグ分するため、返却不可であることを説明さのような状態だった。事業者へ問い合わせれた。サイトの利用規約等を読まなかった

ると、「査定中にダメージが発生した原因私も悪いとは思うが、まったく連絡がないの特定はできない」と言われた。

まま処分されるとは思わなかった。

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3 宅配買い取りサービスのトラブル■ 査 定額に納得できない場合に買い取りを事例

指輪を送った買い取り事業者からお金7が振り込まれないうえ、連絡が取れない指輪を 3 個売却しようとインターネットの検索で見つけた事業者に申し込みフォー
ムから買い取りを申し込んだ。査定完了後すぐに支払う「自動承認」の有無を「有」にして、翌日に発送した。
査定額の連絡はなかったが、銀行振り込みの完了を知らせるメールが届いた。しかし、入金されないので、メールで問い合わせたが返信がなく、電話をかけても誰も出ない。

キャンセルすることができるか■ 査 定後に買い取りをキャンセルした際の返送費用の負担■ 査 定から返送までに品物の紛失や汚損があった場合の取り扱い■ 査 定に送った品物が買い取り対象ではない場合の取り扱い◦品物を送る際には、記録を残しましょう宅配買い取りサービスを利用する際には、査定や買い取り時に品物が消費者の手元に無い場合が多いことから、交渉などが消費者にとって不利になる傾向にあります。買い取り事業者に品物を送る前には、送付した品物リストの作成トラブルを防ぐためにや品物の状態を確認できるよう写真を撮るなど宅配買い取りサービスの利用に当たって、消費者が気をつけておきたいポイントをまとめまして、送る品物の記録を残しておき、万が一トラブルになった場合に備えましょう。

＊

した 。

◦高額買い取りをうたう表示に注意しましょう◦利用前にまず確認しましょう

買い取り事業者のウェブサイトに一見高額な宅配買い取りサービスの利用に当たっては、買い取り価格が表示されていたとしても、その利用前に消費者自身がサービスの利用方法や事価格での買い取りにはさまざまな条件を満たす業者が定めたルールを確認して理解することがことが必要な場合があり、そのまま実際の買い重要です。具体的には、次のような点を確認し取り価格とはならないことがあります。買い取てからサービスを利用することが、トラブル発りを申し込む際には、高額な価格表示に引かれ生の防止に役立ちますので、利用前に確認しまてもすぐに決断はせず、買い取り条件をよく確しょう。

認したり、ほかの事業者の買い取り価格を調べたりしたうえで、買い取ってもらうかどうかを■ 事業者の連絡先（所在地・電話番号・メー決めましょう。

ルアドレスなど）■ 品物が買い取りや査定の対象かどうか■ 買い取り価格が決まる条件（品物の傷や汚◦困った場合は相談しましょう
宅配買い取りサービスの利用に当たって、トれ、発売時期など）

ラブルにあった場合や不審な点があれば、最寄■ 査定時の送料や手数料りの消費生活センター等（消費者ホットライン■ 査定額の確認方法「188（いやや！）」）に相談してください。

＊ 国民生活センター公表資料「宅配買い取りサービスのトラブルが増加しています！－段ボールひと箱分でも数十円 !?「手軽に高額査定」のはずが…－」（2017 年 11 月９日公表）も参照。http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20171109_1.html

2021.1110 国民生活