Hatch Technology Nagoya 2020 課題提⽰型社会実証⽀援事業 説明会
2020年7⽉17⽇（⾦）16:00〜
1

説明会の流れ（2時間）

Hatch Technology Nagoya事務局

16:00〜16:05 5分 Hatch Technology Nagoyaとは 名古屋市スタートアップ支援室
16:05〜16:15 10分 Hatch Technology Nagoyaの進め方 受託事業者
16:15〜17:05 50分 課題説明 各5分×10課題
17:05〜17:15 10分 昨年参加者の声 ナカシャクリエイテブ株式会社
17:15〜17:35 20分 ブレイクアウトルームでQA 各担当課
17:35〜17:45 10分 全体でQA
17:45〜17:55 10分 社会実証フィールド事業Hatch Meetsのご紹介 受託事業者
17:55〜18:00 5分 クロージング 名古屋市スタートアップ支援室
18:00 終了

2

課題提示型社会実証事業 10課題

Hatch Technology Nagoya事務局

1. AI・IoT等のテクノロジーを活用し、ウィズコロナ・アフターコロナの新たな社会を創出！
2. 犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化〜日本一安心・安全なまちナゴヤを目指して〜
3. 東山動植物園・農業センターの駐車場データを解析して、来園者・地域・行政みんなの悩みを解決！
4. 公共空間を快適な状態に！先進技術を活用した放置自転車撤去スキームの構築
5. 日本語のわからない市民でも理解しやすい、スムーズな児童手当の申請手続きを構築したい！
6. 来園者数年間350万人を目指して。来園者属性から新たな誘客とサービス向上へ
7. 証明書交付の待ち時間半減！誤交付 ゼロ！～待ち時間の少ない市民課窓口・あんしんできる市民課窓口を目指して～
8. 空き家の所有者を特定する家系図の自動作成ツールの開発
9. 長時間の電話応対をなくし、多くの声を 受け付けたい！！広聴業務の効率化
10. ＡＩ面接で非常勤職員採用 採用活動のファーストステップをAI化して、より優秀な職員を採用したい！

3

Hatch Technology NagoyaとはHatch Technology Nagoya事務局＜趣旨＞

様々な課題等に対応する先進技術（ロボット・ＡＩ・ＩｏＴ等）の社会実証を支援することにより、技術の研究開発や社会実装を促進し、先進技術を有する企業等の集積・振興を図る。
＜内容＞

1. 課題提示型社会実証支援
庁内から集めた行政課題、社会課題に対して、先進技術を活用した解決策を企業等から広く募集し、選定した実証プロジェクトに対する費用の一部負担や、専門家によるマネジメント等の支援を実施（行政課題 4件 70万円上限／件、社会課題 2件 400万円上限／件）
2. フィールド活用型社会実証支援
市及び民間施設等を社会実証フィールドとして活用するため、場の提供と課題の整理・解決をする協議会を産学官で立ち上げ、先進技術を有する企業等の提案や実証ニーズを実現
4

社会課題 （３テーマ）

Hatch Technology Nagoya事務局

5

行政課題（7テーマ）

Hatch Technology Nagoya事務局

6

行政課題（7テーマ）

Hatch Technology Nagoya事務局

7

全体の流れHatch Technology Nagoya事務局

庁内課題
募集・選定

スタートアップ
募集・選定

各課から課題を募集
し、10テーマに絞り込
み募集に向けた課題ブラッシュアップ

企業・スタートアップを募集。
事務局、原課、外部審査員で選考を行います。

1ヶ月半程度

1ヶ月半程度

実証実験
協働期間

製品化・本格導入

半年の協働期間で開 実証実験の結果を踏発と実証実験を実施。 まえ、本格導入可否事務局が中立的なを判断します。さらに立場でサポート。
他都市への展開もサポート。
6ヶ月程度できるだけ早く8全体スケジュール

Hatch Technology Nagoya事務局

2020/8上旬
提案企業の選考開始

2020/62020/9末～2021/2

課題の提案企業
選考
ブラッシュアップ期間 募集期間（4週間） 期間

協働期間

2021年度（R3）

2020年度（R2)2020/7/6 (予定)
Webサイトへ掲載開始
Web掲載内容の確定

2021年度以降
2020/9中旬〜下旬

本格導入の検討

提案企業の決定9体制

Hatch Technology Nagoya事務局

従来の委託・請負ではなく「協働」フラットなチームを目指します。
提案企業

市役所
協働

１

現場の課題を提供

課題に合わせた開発

２

部・課全体での協働体制実証実験

３

データ・実証環境の提供

１

アイデア・テクノロジー

２３

スタートアップ

所管課（原課）
運営事務局

Urban Innovation
Japan（コミュニティリンク）名古屋市
１ 活動資金の提供
スタートアップ支援室
２

コミュニケーション支援

３

他都市へ横展開10

選考の流れHatch Technology Nagoya事務局

最終選考前に担当課と事前面談やデモ利用の機会を設定します。
7/6〜7/31

WEBから
書類応募

〜8/上旬

書類
審査

8/下旬

オンライン
事務局
面談

9月上旬

オンライン
担当課面談

9月中旬〜下旬

審査員による
最終選考会

デモ等の利用11

審査基準

Hatch Technology Nagoya事務局

単発での実証実験に終わらせたくありません。
長いお付き合いを想定した審査をさせていただきます。
審査項目

内容

配点

チームの優秀度

チームメンバーが優秀でバランスがよいか

15

課題の理解度・効果

テーマを適切に理解し、実現可能な解決手法になっているか
提案された解決手法により高い改善効果が認められるかどうか

25

職員との協調性

職員と協働しながらより良いサービス開発を進める熱意があるか

15

新規性・創造性

他のサービスと差別化できる要素を持っているか
行政関連分野で商用化されていないか

20

継続性・収益性

ビジネスモデルが構築できているか
事業継続できる収益基盤があるか
他都市への横展開が可能なビジネスになっているか

20

地域との連携将来的に名古屋地域への貢献、立地などが見込まれるか

5

合計

100
12

協働の進め方（イメージ）

Hatch Technology Nagoya事務局

ブラッシュアップを繰り返しながら、課題解決に資するサービスを協働で作っていきます。
協働期間
1-2ヶ月目

方向性の決定・週一度程度の打ち合わせ（＋宿題）

2-3ヶ月目α版の開発

・アイデアのブラッシュアップ

4ヶ月目
β版の開発

・使いやすさの向上
・デザイン・UIの改善

5-6ヶ月目

実証実験
・ユーザテスト・実用性の確認(庁内調整・広報)13

成果報告会

Hatch Technology Nagoya事務局

名古屋市内、都内と2回の成果報告会を開催予定
実施時期：2021年3月を想定

14ＡＩ・ＩｏＴ等のテクノロジーを活⽤し、ウィズコロナ・アフターコロナの新たな社会を創出︕
経済局イノベーション推進部
スタートアップ⽀援室

15

皆さんに提案してほしいもの・やりたいこと経済局スタートアップ⽀援室

ウイズコロナ・アフターコロナ時代の先進的なテクノロジーによる・市⺠に新たな社会⽣活を提案するもの
・⾏政や企業等に新たな業務システムや経済活動を提案する
もの☞ ⾏政等のフィールド
で社会実証
16

なぜ名古屋市がこの課題に取り組みたいのか

経済局スタートアップ⽀援室

変わりゆく社会への対応
ウイズコロナ・アフターコロナ
製造業中⼼の産業構造
⼤きな社会変⾰が新たな産業を⽣む起爆剤
ピンチをチャンスに︕
17名古屋市が取り組んでいること
内閣府「スタートアップ・エコシステム

経済局スタートアップ⽀援室

グローバル拠点都市」選定︕

18

皆さんと⼀緒に実現したいこと

経済局スタートアップ⽀援室

世界をあっと⾔わせる
新しい社会システムをこの名古屋から︕☞ 新たな産業の創出
スタートアップ、テクノロジーを有する企業の皆さん提案お待ちしています︕
19

犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化〜⽇本⼀安⼼・安全なまちナゴヤを⽬指して〜

20

犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化

名古屋市の現状

スポーツ市民局地域安全推進課

・誰しも犯罪のないまちに住みたい
・名古屋市の刑法犯認知件数は・・・
政令指定都市ワースト２位
主な罪種を⾒てみると・・・
強盗・・・2位
強盗・・・2位

⾃転⾞盗・・・2位
⾃転⾞盗・・・2位

恐喝・・・2位
恐喝・・・2位

部品ねらい・・・３位
部品ねらい・・・３位

⾃動⾞盗・・・2位
⾃動⾞盗・・・2位

⾞上ねらい・・・2位
⾞上ねらい・・・2位

オートバイ盗・・・６位
オートバイ盗・・・６位

ひったくり・・・2位
ひったくり・・・2位

・・・2位
住宅対象侵⼊盗・・・2位
住宅対象侵⼊盗⾃動販売機ねらい・・・2位
⾃動販売機ねらい・・・2位
21

犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化

これまでの取り組み

スポーツ市民局地域安全推進課

・防犯意識UP⇒広報、キャンペーン、防犯講座
・地域の防犯⼒UP⇒活動⽀援、⼈材育成、
企業・学⽣と連携、パトロール
2012年 ⇒ 2019年

刑法犯認知件数約50％減少
22

犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化

想定する解決策

スポーツ市民局地域安全推進課

・過去の犯罪発⽣状況をAIで分析⇒犯罪予測
・最適なパトロール経路の提案

犯罪発⽣データ

犯罪予測

パトロール経路23

犯罪予測による防犯ボランティア活動の最適化実現したい未来スポーツ市民局地域安全推進課

⽇本⼀安⼼・安全なまちナゴヤを⽬指して

24

東⼭動植物園・農業センターの駐⾞場データを解析して来園者・地域・⾏政みんなの悩みを解決！
緑政⼟⽊局

東⼭動植物園・農業センター
25

東⼭動植物園・農業センター

敷地⾯積 60ha
⾏楽シーズン
3〜4万⼈／⽇26

東⼭動植物園・農業センター

駐⾞場
11カ所
収容台数
1,600台複雑に点在
27

現在の対策状況
・満空情報をウェブで提供

東⼭動植物園・農業センター

28

東⼭動植物園・農業センター

畜産と園芸をテーマとした
農業公園
29

ピークには1⽇2万⼈以上
駐⾞場 無料

東⼭動植物園・農業センター

催事期間

￥500

30

東⼭動植物園・農業センター

合計190台31

東⼭動植物園・農業センター

来園者
⾏政地域住⺠
32

東⼭動植物園・農業センター

両施設の願いは・・・
東⼭動植物園 ⇒ 効率的に案内したい
農業センター ⇒ 交通分散化したい33

東⼭動植物園・農業センター①データ解析
②情報発信による利便性向上③渋滞予測などによる分散化
わたしたちの“想定”を⼀緒に超えてみませんか？
34

🚴

🚴

🚴

公共空間を快適な状態に！
先進技術を活用した放置自転車撤去スキームの構築🚴🚴🚴

緑政⼟⽊局⾃転⾞利⽤課
35

名古屋市における放置自転車の現状

緑政⼟⽊局⾃転⾞利⽤課〇〇局〇〇課

名古屋市における⾃転⾞等の放置台数は約1万2千台／⽇！！
放置⾃転⾞の多い市区町村ワースト１位！
放置⾃転⾞の多い市区町村（令和元年度全国調査）
順位

市区町村名

１

名古屋市

２

⼤阪市

３

札幌市

４

横浜市

５

渋⾕区

ワースト１位（名古屋駅に放置されている⾃転⾞）
放置とは・・・公共の場所において、⾃転⾞が置かれ、かつ、利⽤者がその⾃転⾞を離れてすぐに移動することができない状態のこと
36

撤去業務の課題

緑政⼟⽊局⾃転⾞利⽤課〇〇局〇〇課

放置台数は横ばいにも関わらず撤去台数は減少傾向
臨機応変な対応と効率的な撤去作業が求められている〜放置⾃転⾞の即時撤去〜
・駅周辺を放置禁⽌区域に指定して、区域内に放置された⾃転⾞を直ちに撤去
ポイント１•

放置の判断は⾏政権限を持つ市職員が⾏う必要がある。
ポイント２

•

職員と委託先事業者がセットで⾏動するために、事前に計画を⽴てて実施している。臨機応変な対応が困難、かつ、パターンを読まれやすい。

37

先進技術を活用した実証実験

緑政⼟⽊局⾃転⾞利⽤課〇〇局〇〇課🚴〜実現したい３つのポイント〜🚴🚴① 遠隔による放置認定で移動時間の削減！！異なる現場も同時に放置認定！！
② 放置状況写真から、位置情報や画像解析によって情報を⾃動で記録・集計③ 記録・集計して蓄積したデータから、エビデンスに基づいた効率的・効果的な撤去計画を導き出す！！
〜実現イメージ〜

事務所

現遠隔による放置認定

場

撤去実施中

委託先事業者
放置認定します。
撤去してください。

撤去して良いですか？

放置⾃転⾞

38

実現したい未来

緑政⼟⽊局⾃転⾞利⽤課〇〇局〇〇課

この実証実験がナゴヤのまちを変えるきっかけになる！！
・まち歩きをより安⼼・安全で快適、楽しいものにして、ナゴヤをさらに賑わい、⾯⽩い街にする！！

〜2027年リニア中央新幹線開業に向けて〜
・名古屋駅周辺まちづくり構想
・栄地区グランドビジョン

🚴🚴

🚴
39

中区役所民生子ども課

⽇本語のわからない市⺠でも理解しやすい、スムーズな児童⼿当の申請⼿続きを構築したい︕︕︕
中区役所⺠⽣⼦ども課
40

市内で最もインターナショナルな中区（令和2年1⽉現在）
区別外国籍住⺠割合
中区役所民生子ども課

12%

11.6%

10%
8%
6%
4%
2%

6.5%
4.9%
4.8%
4.1%
3.6%
3.0%

4.7%

4.5%
3.6%3.3%2.0%

2.5% 2.4%
2.2% 2.2%0%41市内で最もインターナショナルな中区

中区役所民生子ども課（令和2年1⽉現在）

区別外国籍住⺠⼈⼝
10,545

10,000
8,000
6,000
4,000

9,324

6,882

7,210

6,570

6,376

5,821
3,994

4,453

5,022

5,469
4,333

4,002
3,571

2,1312,411

2,000
0

42

市内で最もインターナショナルな中区

中区役所民生子ども課

中区の国籍別 外国籍住⺠の割合
ブラジル
308 ⼈
3%
ベトナム
936 ⼈
9%

その他

中国

1,700 ⼈2,884 ⼈

16%

28%

フィリピン
韓国・朝鮮 ネパール
1,115 ⼈11% 1,598 ⼈

15%1,900 ⼈18%
2019年9⽉現在
10,441⼈
43

市内で最もインターナショナルな中区

中区役所民生子ども課

外国籍住⺠の割合の推移

全区平均より3倍多い

44中区の児童⼿当
外国籍住⺠世帯は受給者の約１６％
来庁者の約６⼈に１⼈が外国籍の⽅

中区役所民生子ども課

⽂書が届き、書類の内容がわからないため来庁する⼈が多い。
45

これまでの取り組み

中区役所民生子ども課

制度説明や記⼊例を翻訳してあるが、残念ながら、⾒ながら記⼊しようとする⼈はいない…

46

取り組みたい内容

中区役所民生子ども課

１ 制度を外国語でもわかりやすく
２ 申請を⽇本語以外の⾔語でタブレットPC⼊⼒➡⽇本語様式への印刷
申請内容の理解＋
⼿続き時間短縮
市⺠満⾜度の向上
47

来園者数
年間３５０万人を目指して来園者属性から新たな誘客とサービス向上へ

48

東山総合公園 管理課

東⼭動植物園の現状と⽬標
開園100周年を⽬指して再⽣プラン進⾏中
現状の来園者数

開園100周年（2036年度）

およそ

250万⼈

350万⼈
49

東山総合公園 管理課

現状の来園者情報の収集
アンケート調査
・東海3県が8割
・リピーターが8割
・30〜40代が7割
⼦連れのファミリーと思われる50

東山総合公園 管理課

新たな誘客施策に必要な情報
・俯瞰的な来園者属性
アンケートに参加しない客層
・来園者属性の推移
季節・天気・イベントによる変化
51

東山総合公園 管理課

グループ構成ベビーカー

⾞いすキャリーケース

使⽤⾔語
性別
年齢

52

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！
〜待ち時間の少ない市⺠課窓⼝・
あんしんできる市⺠課窓⼝を⽬指して〜

53

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

現状・課題

改善策
（例）

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課今後の展開

54

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！
2019年度証明書交付件数
⼾籍住⺠票

印鑑

14,00012,000

毎⽇約500件の交付！
（平均）

3,600

10,000
2,900
8,000

2,900

2,600

6,000

6,700
4,800

4,000

4,000

2,000

5,000

2,500

2,800

2,400

2,600

12⽉

1⽉

2⽉

3⽉

0

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜現状①＞
事務効率UPのため複数職員が分業して対応しているが、↓特に3⽉などの繁忙期は⼤混雑！！
２時間以上お待ちいただくことも…
55

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！
誤交付件数の推移
21

1100
2017年度

2018年度

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜現状②＞
誤交付防⽌のため、複数職員でチェックに時間をかけているが、↓毎年誤交付が発⽣件数ゼロが続かない…

2019年度56

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜解決したい課題①＞
膨⼤な証明書の作成・チェックの時間を半減したい！
＜解決したい課題②＞
毎年のように発⽣する証明書の誤交付をゼロにしたい！
57

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

現状・課題改善策（例）

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課

今後の展開

58

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜現フロー＞
申請書

帳票

申請書

申請書の記載（お客さま）

受付
（職員A）

引き渡し

帳票交付
（職員C・お客さま）

検索・帳票作成（職員B)

プリントアウト

帳票チェック＜混雑発⽣の原因＞①スムーズな⼿続きでない②バックオフィスの事務処理が効率的でない③誤交付防⽌チェックに時間がかかりすぎる59証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜デジタル化フロー（改善例）＞
申請ファイル
プリント検索・帳票作成
申請
ファイル

申請内容の⼊⼒
申請ファイル（お客さま）
送受信

帳票交付（職員C・お客さま）

ロボット(RPA) 帳票システム プリントアウト

帳票帳票チェック

AI・RPA技術を活⽤する！！
①申請内容の⼊⼒の⾃動化②検索・帳票作成の⾃動化③帳票チェックの⾃動化
60証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜実証実験でやりたいこと①＞
ツールを試験導⼊し、申請から交付まで、時間削減と誤交付防⽌を実現できるか検証＜実証実験でやりたいこと②＞実現できないパターンを洗い出し、その対応⽅法を検討61

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

現状・課題

改善策
（例）

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課

今後の展開

62

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課＜南区市民課の課題＞①証明書の交付にかかる時間短縮②証明書の誤交付防止↓

全国⾃治体の共通の優先課題
63

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課

⾏政窓⼝⼿続きの簡素化・効率化のノウハウを得て、全国展開も可能！
↓

⼀緒に課題を解決してくれる企業さまと出会えれば嬉しいです。
64

証明書の交付時間半減！誤交付ゼロ！

南区役所市⺠課
〇〇局〇〇課

ご静聴ありがとうございました。

65

長時間の電話応対をなくし、多くの声を受け付けたい！！
広聴業務の効率化

66

〇〇局〇〇課

広聴課≒お客様相談室
市政に関する意見や要望を聴き、その声を市政運営に反映する要望

広聴課
担当部署に届ける67

〇〇局〇〇課

効率化に向けた取組
チャットボットH30.12～実証実験
H31.4～正式運用

テキスト
分析ツール
R2. 1～実証実験

課題 電話応対は職員の応対スキルに依存
68

〇〇局〇〇課

応対が長時間になると‥ ・多数の電話に対応できない
・他の業務が停滞
・職員が疲弊しパフォーマンス低下「市⺠の声」受付件数
3,000
2,663
2,500

コロナ禍で

2,000
1,500
1,000
500

1,149

1,011

952

356

274

269

258

0

2⽉

3⽉

前年

4⽉

⤴

急増

5⽉

令和2年2⽉〜5⽉
69

〇〇局〇〇課

市政への意見や要望の電話受付を自動化、もしくは 省力化
将来的には‥
利用者にはもちろん、応対者にとっても「やさしい」電話応対窓口を実現したい
70

空き家の所有者を特定する
家系図の自動作成
ツールの開発スポーツ市⺠局地域振興課
71スポーツ市民局地域振興課

放置された空き家が増えるとみんな迷惑！
・空き家の割合は約13.6％と過去最⾼
・今後も増加傾向

平成30年住宅・⼟地統計調査

72

スポーツ市民局地域振興課

所有者が分からない！
・所有者が亡くなったことで空き家が放置
・相続によって権利が複雑化
保安上危険な空き家73スポーツ市民局地域振興課

家系図の⾃動作成ツールが欲しい！

家系図作成イメージ74

スポーツ市民局地域振興課

WIN-WINでいきましょう！

75

AI面接で非常勤職員採用
総務局⼈事課76

総務局人事課

組織の要は「人」
優秀な人材を採用したい！！

77

非常勤職員とは総務局人事課

非常勤職員（会計年度任用職員）
・正規職員の補助的業務→組織にとって欠かせない役割
・年間のべ4,000人が勤務78

解決したい課題

総務局人事課

採用者の質にバラツキが・・・→面接評価基準がまちまちで、均質に評価できない。
＜選考の役割分担＞・・・面接は各所属で実施

各所属各所属

選考担当課

⼈事担当課

総務局⼈事課• 募集• 募集内容のチェック• 選考⼿続きの管理• 試験実施• ⾯接官として参加• 選考にかかる協議• 合否決定• 試験結果のチェック79

課題解決のためにトライ

総務局人事課

採用マニュアルに評価項目を記載→評価基準を明確化
しかし・・・
各所属で面接するのでノウハウが蓄積されず、面接の質が向上しにくい80

実証実験でやりたいこと総務局人事課

ＡＩ面接で、均質的な質問と評価→面接評価を平準化したい＜採用までの流れ＞
導入を検討している項目

募集

試験実施

合格発表

81

求める専門性

総務局人事課実証実験で求める専門性•受験者のデバイスから受験でき、録画可能なAI面接のシステムの構築技術•面接の応対を自動でレポートにするための音声認識技術
82実現したい未来

総務局人事課

優秀な非常勤職員を採用
正規職員の負担軽減→クリエイティブな業務に取り組む余裕
よりよい行政サービスへ

新しい名古屋市を一緒に作りませんか？
83

総務局人事課

84