スマホ教室運営マニュアル（個別相談会）
小金井市運営者様用

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はじめに目的

この冊子は、スマートフォン教室の主催者を対象としたマニュアルです。
教室開催にあたり必要となる事前調整や作業等を知り、スムーズにスマートフォン教室を開催していただくことを目的として作成しております。
高齢者の情報格差（スマートフォン等の情報機器に関する知識や機会の格差）を解消する一助としてご活用ください。

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スマートフォン教室開催時のゴールについて

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スマートフォン教室を行う際、高齢者の方々が「スマートフォンは楽しい」「もっと使ってみたい」と思っていただくことが最も重要です。スマートフォン教室に参加しても「難しかった」「わからない」と思わないように、スマートフォンの経験を積み重ねるよう誘導してあげましょう。
＜楽しい！もっと使ってみたい！と、思ってもらうために＞①利用するシーンをイメージしてもらう。
・通話やメールのように普段から利用するようなイメージを持ってもらう。
例：デジタルカメラの代わりにスマートフォンのカメラアプリで撮影する。
花や写真を利用して名前などを検索する。
乗り換え案内を利用する。

②今知りたい！と思っている個別のお悩みを解決する。
・今知りたいことを解決することで「悩み」から「楽しい！」に変化します。
・スマートフォン教室に参加した方が「楽しかった」と「もっと使ってみたい」と思えるよう覚えてもらえるまで根気強くお伝えする。

③家に帰った後でも、一人でも簡単に操作ができる様に「整えて」あげる。
・スマートフォンの悩みで最も多いのは「色々使ってみたいけど、操作がわからない」ことです。
簡単な操作でできるよう、トップ画面上にアイコンを用意するなど、自宅に帰った後でも、スマホ教室で覚えたことが簡単にできるようにお伝えするように心掛けましょう。
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高齢者への接し方についてスマートフォン教室などを行う際、講師が考える「普通」を高齢者の方へお伝えしてもうまく伝わらないことがほとんどです。特に横文字（デジタル用語）で伝えても簡単に理解できません。高齢者の方へお伝えするポイントは「ゆっくり」「丁寧に」「わかりやすい表現」が必要です。
＜説明のポイント＞①ゆっくり・大きな声でお伝えしましょう
・高齢者の方に理解いただくためには、会話のスピードや声の大きさに注意しましょう。
・スマートフォン教室では時間配分に注意しながら、特に覚えて頂きたい部分は特にゆっくり説明しましょう。

②理解できているかどうかを丁寧に確認しましょう
・一度で理解していただくのではなく「復唱」「反復」をしながらお伝えしましょう。
・覚えていただきたいポイントは何度も反復してお伝えしましょう。
・理解度を確認する際「できましたか」と確認するのではなく、「いかがでしょうか」と確認しましょう。
⇒「できましたか」と確認すると、心理的にプレッシャーがかかる為、「いかがでしょうか」と尋ねる。

③専門用語をできる限り噛み砕いて説明しましょう。
・操作説明時に「タップ」「スワイプ」「ピンチイン／アウト」「タッチ＆ホールド」など、専門用語をできるだけ利用せず、高齢者でも分かりやすい表現で説明しましょう。
例： タップ→さわる、おす、ふれる
スワイプ→なぞる
ピンチイン／アウト→2本の指で閉じたり、開いたりする
タッチ＆ホールド…画面に指を置いて長く押す。
3目次

第１章 開催の流れ
第２章 事前調整（１）目標・対象者設定（２）会場・環境設備（３）講師・作業人員準備
第３章 広報活動
第４章 教室カリキュラム作成第５章 開催（１）開催時の注意事項（２）開催後のフォロー※令和３年度東京都事業「高齢者デジタルデバイド是正事業」の中で作成されたマニュアルです。

第１章

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開催の流れ

スマートフォン教室の開催までには６０日程度の準備を要することが多くあります。
下記の図の流れを確認し、ご自身にあったスケジュールを立てみてください。
また、第２章以降の具体的な作業も参考にご覧ください。

事前準備（第２章）
広報活動（第３章）〇目標や対象者の設定〇会場や環境設備の準備〇講師や作業人員の調整

教室カリキュラム作成（第４章）〇チラシやSNSでの発信〇参加受付

開催・開催後フォロー（第５章）〇実施内容選定〇当日のタイムスケ
ジュールの設定

5〇開催時の注意事項〇アンケートの実施〇学んだことを活用してもらう仕掛けづくり

第２章

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事前準備

（１）目標や対象者の設定
まずは、どのような方に教室に参加してもらいたいのかを明確に設定します。
その方が、この教室で何を学び、教室参加後にどのようになってもらいたいのか、何ができるようになってもらいたいのかを定め、先の検討に進みます。
この様にすることで、当初の目的をずらすことなく的確な教室開催が可能となります。
※例：「自分でSNSの確認ができるようになってもらうことで、主催者から今後の発信した情報を受け取ってもらえるようにする」「スマートフォンの便利さを知ってもらい、苦手意識を克服してもらう」「SNSや電話を使った友達とのやり取りができるようになってもらい、孤立をさける」等

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第２章

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事前準備

（２）事前アンケートで参加者のレベルを確認する
参加者に事前にアンケートを取得すると教室の内容や参加者のレベル感が明確になります。
団体名
個人名

/

実施場所

/

Lv

No

案内可能な項目

内容

所要時間

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スマートフォンについて

１ ガラケーとスマホの違い
２ スマートフォンで変わること
３ スマートフォンの種類を学ぶ
４ スマホ利用での危険に備える
５ スマートフォンを安心して使うために

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基本操作について（電源、ボタン操作、タッチ動作など）

１ 電源ボタンで出来ること
２ ボタン操作の仕方
３ タッチ動作の基本動作
４ 文字入力の方法

25分3

文字入力の仕方

１ 文字入力体験

15分

電話のかけ方、電話帳の登録 ほか

１ 電話番号を直接入力してかける
２ 着信履歴を使ってかける
３ 電話帳(連絡先)からかける
４ 電話の受け方
５ 新しく連絡先を登録する
６ 着信履歴に残った通話先を登録する

15分

カメラの操作方法と便利な使い方

１ 写真を撮る
２ 自画像を撮る
３ さまざまな操作アイコン
４ 動画を撮る５ 撮った写真・動画を見る
６ 写真・動画の削除
ゲーム１ 文字撮影ゲーム
ゲーム２ 自撮りコンテスト

20分

6

インターネット利用方法と注意点

１ インターネットを閲覧するChromeとは２ インターネットを使って、ニュースをみる
３ 気に入ったページをお気に入りに保存する
４ 保存したお気に入りを開く
５ 保存したお気に入りを削除する
６ 前に見た履歴からページを開く
７ QRコードの読み取り方法

20分

7

LINEの利用方法

1 LINEでできること
2 活用方法5分

参加したい講座の「参加人数」を記載）②①で「登録済み」と回答頂いた方にお聞きします。
LINEは利用していますでしょうか。
（ 利用中・未利用 ）初級編③参加者人数

4

5

中級編

必ずやります＜事前アンケート＞①LINEは登録済でしょうか。
（ 登録済・未登録④その他要望（注意事項：個人情報を伴う内容は行えません）◎
5分～30分 ※希望に応じて単独実施可

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第２章

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事前準備

（２）会場や環境設備の準備①会場予想される参加人数に合わせた広さの会場を確保します。会場を予約する場合は、予約期限や空き状況を確認し、早めに探し、確保をしましょう。この様にすることで、教室の内容を決めるにあたっての選択肢を減らさずに済みます。
公共施設は、安価で借りることができるので、ご検討ください。
②環境設備の準備
教室開催にあたり以下の設備や機材が必要となる場合があります。
あらかじめ必要なものを準備しましょう。
（設備や機材については次頁に記載）

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第２章

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事前準備

○必須
・机や椅子
・電波が入る環境（地下などで電波が入りにくいこともあります）
・テキスト（印刷したもの）※事前アンケートと参加人数で変動
・感染症対策用品アルコール消毒液 ・除菌シート ・フェイスシールド ・体温計

○便利なツール・マイクやスピーカー、ホワイトボード
・会場への案内標識
・モニターやプロジェクター、PC・タッチペン
・スマートフォンを貸し出す場合は、貸出用端末
・シニア向けスマホはインターネット上より取扱説明書をダウンロードし準備。
例：かんたんスマホ（Ymobile/京セラ）らくらくスマートフォン（NTTドコモ/FCNT※富士通）
ベイシオ４（au/京セラ）

シンプルスマホ５（ソフトバンク/AQUOSシャープ）
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第２章

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事前準備

（３）講師や作業人員の調整①講師の調整主催者自身が講師を行う場合や、同じ組織の人間、外部の知合い、外部の事業者に依頼をする場合があります。謝礼が必要となることもありますので、実施したい内容や講師の人柄、予算等を考え講師を調整してください。教室内容を打ち合わせることもあるため、１か月以上前が望ましいです。
②作業人員の調整
スマートフォン教室開催当日は、会場設営や受付、感染症対策、プログラムについていけていない参加者の支援等、様々な作業が必要になり、人員が必要となります。何人いれば教室が運営できるかを考え、人員を調整しましょう。
（目安：参加者５名に対し、運営サポート１名程度）

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第３章

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広報活動

参加者を募集するためには広報活動が必須です。
（１）チラシやSNS等での周知周知にあたり、募集対象、参加要件、開催場所、日時、参加料金、教室で実施する内容、定員、持ち物、問合せ先 等を明記します。
対象となる人によって、口頭での誘いや、チラシ設置、ＳＮＳ、ホームページ等、効果的な媒体や募集の仕方があります。開催日の30日前を目安に対象者をイメージして適当な方法で周知を行いましょう。
チラシ

LINE（SNS）

広報/ホームページ

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第３章

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広報活動

（２）参加受付
参加者の属性を把握することで、教室を運営しやすくなることがあります。
「スマートフォンを持っているか？」「普段どのように使っているか？」「周りに教えてくれる人はいるか？」等、開催する教室の内容に合わせて必要最低限に聞いておきたいことを参加受付時に聴取しましょう。
シニア向けスマートフォンを利用されている方は、事前に機種を確認しておくと、取扱説明書を用意することが出来ます。
機種特融の操作が多いため、確認しておくとスムーズです。
例： □ iPhone□ Android(らくらくホン以外）□ Android(らくらくホン系)□ その他 （）

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第４章

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教室カリキュラム

具体的に実施するカリキュラムを決めていきます。
（１）実施内容の選定
プログラムの例を①に示します。第２章で設定した目標や対象者に合ったプログラムを選定し、カリキュラムを設定しましょう。また、②で示すゲームをカ
リキュラムに含めると、飽きることなく、楽しいイメージをもって、教室に参加いただきやすくなります。
①実施するプログラム
※参考例

導入

初級

中級

Lap

Lap

Lap

5
10

イントロダクション

5

イントロダクション

10

基本操作

15

15

上級
Lap

5

イントロダクション

10
カメラ操作

15

5

イントロダクション

10
インターネット編

インターネット編

電話編

20

25

質疑応答

25

質疑応答

25

質疑応答

25

質疑応答

30

休憩①

30

休憩①

30

休憩①30

休憩①

35
40

35
カメラ操作

40

45
50

質疑応答

55
60

LINE編

45
50

70

メール編

8085購入

8590

質疑応答

90

135560

休憩②75
休憩②405065

7580

LINE編

60

質疑応答

2035455565
7020152070

9040

アカウント作成
インストール

4550
LINE編
（設定）

5560

アプリインストール

65
休憩②

8085

質疑応答

アカウント作成
インストール

65
75

インターネット

357075

休憩②80
質疑応答（理解度確認）8590

質疑応答（理解度確認）

第４章

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教室カリキュラム

具体的に実施するカリキュラムを決めていきます。
②実施するゲーム
ゲーム①文字撮影ゲーム○ゲーム内容紙に描かれた絵をカメラで撮影し、拡大することで何の絵柄が描かれているかをあてる。
目的：拡大縮小の動作を学ぶとともに、スマートフォンの便利さを知る。

ゲーム②自撮りコンテスト○ゲーム内容自分を撮影した写真を参加者で見せ合い、良い点を評価し合う。
目的：ピントをあわせた撮影方法を学ぶとともに写真撮影の楽しさを知る。
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第４章

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教室カリキュラム

具体的に実施するカリキュラムを決めていきます。
（２）当日のタイムスケジュールの設定
予定している時間内に終わることができるように、タイムスケジュールを設定します休憩時間や質疑応答の時間を確保することが重要です。
※スケジュール例（相談会４５分ごとの入れ替えの場合）
時間

実施事項

12時30分 現地入り/机・椅子のレイアウト変更、資材準備
13時00分 開始前事前打合せ（人数、テキスト等最終確認）
13時15分 参加者受付開始
13時30分 1回目:相談会開始
14時00分 個別相談会終了⇒アンケート実施
14時05分 アンケート回収⇒参加者入替/ファシリティ清掃
14時10分 2回目:相談会開始
14時40分 個別相談会終了⇒アンケート実施

14時45分 アンケート回収⇒参加者入替/ファシリティ清掃
14時50分 全開催終了/撤収準備
15時00分 撤収

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第５章

開催と開催後フォロー

16（１）開催時の注意
・ついていけていない人がいないか確認してフォローをする
・一人の参加者に付きっ切りになり全体進行がおろそかにならないようにする
・スマートフォンを使用するときに必要となる通信料等のコスト説明をする
・生活での活用をイメージしてもらうよう投げかける・楽しい気持ちで参加してもらう雰囲気をつくる
・セキュリティリスクについてしっかり説明する（２）アンケートの実施
教室に参加しての感想を聞き取ることで、次回の教室に向けて必要な事等を知り、改善に役立てることができます。アンケートは用紙で回答をしてもらうことにこだわる必要ありません。紙に書いてもらうのが難しい場合は、口頭で聞くなど、参加者に聞き取りやすい方法で実施しましょう。

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第５章

開催と開催後フォロー

アンケート例

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第５章

開催と開催後フォロー

18（３）学んだことを活用してもらう仕掛けづくり
スマートフォン教室で学んだことは、実際に使わなければ身につきません。
下記に示す取り組みのように、振り返りになる取り組みを投げかけることで、スマートフォンの利用が定着し、第２章で定めた目標の実現につながりやすくなります。
仕掛け例：
・次に来る時までにお題の写真を撮ってきて、みんなで見せ合いましょう
・後でメールを送るので返信してみてください・オンラインで開催するイベントに参加してみてください・LINEのグループチャットにコメントをいれてみよう

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第６章

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感染症対策

まん延防止等重点措置、緊急事態宣言が発令された場合はそれに準ずること。

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