資料３
2019.11.29（金）世界水準の観光地の形成に向けたセミナー㏌空知

空知地域における観光の取組～地域特色を活かした観光地域づくり～
岩見沢市の観光振興へのチャレンジ大川 伸二

「岩見沢市の観光振興戦略」の枠組み
2015年度～メープルロッジを拠点とした観光振興の取組みが始まった！

2018～2020ビジョン
観光協会のＤＭＯ化
2018年7月：

地域ＤＭＯ認定～地域資源を活用し稼ぐ組織へ～
観光による地域活性化：観光協会のＤＭＯ化（市の観光総合戦略と連携＝まちづくり）

５つの基本戦略●素材発見・発掘●着地型商品・コンテンツ造り●６次化商品開発●ふるさと納税●旅行業運営●ＤＭＯの確立（観光地域づくり法人）●ﾌｨﾙﾑコミッション●イベント・祭り運営 etc1

【私の思い】「観光振興」 や 「誘客」と一口に言ってもそんな簡単な話ではありません。
しかし、チャレンジ無くして成功なし！
答えは現場にあり！
そんな思いで、失敗を恐れず日々取り組んでいます！
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地域住民の意識は？

国内外から観光客を呼ぶと言っても、何があるの？ 何ができるの？
岩見沢（空知地区）は、今までは、残念ながら観光地として認知されていない！
市民に、岩見沢の観光は？と聞くと、何にもないよ！
バラ園 と、グリーンランド、、、 くらいかな？
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外国人を呼び込む！ 岩見沢（空知）の観光は、条件が良い？
札幌 ⇒ 岩見沢
・車で30分（高速）・電車で25分【岩見沢市の概要】

千歳空港 ⇒ 岩見沢
・車で50分
・電車で65分

・鉄道と農業で栄えた町
・1882（明治15）年、小樽～札幌～幌内（三笠市）間に、国内で３番目の鉄道として開通◆1番目：1872（明治5年）新橋〜横浜◆2番目：1874（明治7年）大阪〜神戸

・アイヌ語の地名が多い北海道だが、岩見沢は数少ない和名の都市（湯を浴びる沢）

見方を変えると、大きなチャンス！
外国人旅行者は、すぐそこに！

・札幌から近く、日帰り圏内
・札幌と富良野・美瑛の中間
・自然豊かな田園風景や雪がある【農業】
コメ、タマネギ、小麦、果樹園が多く、近年はワイナリー（ぶどう畑）が増え、観光の人気となっている。
・水稲 – 全道１位 ※ななつぼし誕生の地
・小麦 – 全国１位 ※キタノカオリ（生食パン好調）
・タマネギ - 道内４位・国内６位
・はくさい - 道内１位

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岩見沢エリアの観光素材【おすすめの観光素材（地域資源）】・宝水ワイナリー （映画の舞台）

・果樹園 （さくらんぼ、リンゴ狩り）（空知地区に１２件のワイナリー、ヴィンヤード。
自由に訪問可能なワイナリーは、５件）

・歴史遺産 （鉄道、炭鉱）

・バラ園 （約６３０品種８８００株）
・遊園地（グリーンランド）・ファーム（農家）レストラン
・農作物収獲体験（白菜、落花生等）（※真冬の花摘み体験も可能！）

・野外音楽ライブ（ジョイン・アライブ）（２万人収容の野外音楽堂）

・豪雪（スノーラフティング・バイク、雪遊び各種、除雪車試乗）

・ログホテル メープルロッジ（食、リラックス、長期滞在）

・いわみざわ百餅まつり
・日本で最初に製造された製麺機！

（世界一の餅つき祭り）

今でも現役（100年以上）

・ポプラ並木・キジ肉料理この他に、豊かな自然！ この地域の歴史（欧米豪向け）

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岩見沢市観光協会の取組み事例『そらちワインタクシー』
二次交通の課題解決！

2019年度の実証実験『お散歩タクシー』

1,000円タクシー（需要調査）

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ワインタクシー誕生のきっかけ（2016年、３年前）①『空知（そらち）のワイン』が注目されてきている
空知地区には、１２施設（７ワイナリー、５ヴィンヤード）がある②ぶどう畑＆ワイナリーの景色がとても良い③2014年に公開されたワイン造りをストーリーとした映画のロケ地がある【宝水ワイナリー】⇒車の無い方や、運転を気にせず試飲。貸切タクシーを利用して各ワイナリー、レストラン、観光施設を自由に巡る商品！
でも、タクシー代が高い、、、。 助成金活用！
2016年に新たなワインツーリズム『そらちワインタクシー』が誕生！

●４時間コース：１台当り●６時間コース：１台当り

初年度は、３時間で１台：4,000円
話題創出！狙い通り！

￥10,000（通常￥22,240）￥15,000（通常￥33,360）7

新たな旅の提案（観光資源・食・人との出逢い）「そらちワイン」をきっかけに、空知の観光素材・食をＰＲし、楽しんでいただく！ また来ていただく！

①おすすめモデルコースで、知らない空知の観光素材をＰＲ②「行き先自由」なので、気に入った所でゆっくりも良し！
③ドライバーと相談しながら地元の人と会話、交流を楽しむ！
あなたスタイルの旅を実現！ 二次交通の解決！

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空知の魅力を１冊で紹介【総合版ガイドブック】

空知の魅力をこの１冊に凝縮！
外国語にも対応！
ＡＲも楽しめる！

海外へは、電子版アプリで４か国語（英語、繁体、簡体、韓国語）に翻訳してお届け！
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岩見沢観光の口コミ創出、リピータ創出の仕掛け

保存版ガイドブック 「旅する岩見沢」 の製作！
【観光客の動向は、観光地 ⇒ 生活地へと変化している】
大川のこだわり（行政では難しい？）①お客様目線で作る②観光協会の会員に拘らない③物語りを伝える

行ってみたくなる！

食べてみたくなる！

見てみたくなる！

ガイドブックの製作【検証と効果】
・観光客からの評価高い（おしゃれ、見やすい、行ってみたくなる）
・市民の訪問が増えた（気になっていた店への訪問きっかけとなる）
・責任なく、おすすめレストラン、喫茶店等の紹介が気軽にできる
・市民への観光素材の告知（岩見沢応援団、観光大使の仕掛け作り）
・各種大会、会議でおすすめの配布物ができた（主催者満足度ＵＰ）

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ログホテル・メープルロッジ（2018.04.01ﾘﾆｭｰｱﾙｵｰﾌﾟﾝ）
丸太をふんだんに使ったぬくもりのあるログホテル。
天然温泉、ホテル敷地内にリンゴ園もあるため収穫体験もできる。

観光拠点整備として、リニューアル実施。

夏の夜は満天の星空。 地元産の食材に拘ったコース料理を提供。

今年で２５年目。
２０年以上の間、殆ど宣伝もせず、もったいない施設であった。

大自然の中に佇む
小さな充実した素晴らしい空間！
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広大な敷地のメープルロッジ

約900ｍ

メープルロッジの総面積・・・187,646㎡＝東京ドーム４個分
グランピング・BBQ

エディブルフラワーデザート

室内テニスコート

自社農園・りんご園

ＥｎｇｌｉｓｈＣａｍｐ12広大な敷地の活用、コンテンツ造成（着地型商品）
今まで使われていなかったイベント広場を活用した アクティビティ
冬プログラムスノーシュー
かまくらCafé

体験プログラム
ドローン操縦体験

四輪バギー体験
サイクリングエディブルフラワーデザート作り焚き火Café

イベント
仕掛け13

岩見沢らしさ、ならではの体験プログラムパンフレット
文化体験
海外への送付も可！

アグリ体験

岩見沢ならでは！の体験を！

食の体験

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プロモーション活動【海外・国内】【とにかく、岩見沢を知っていただく！】
2016年11月：台湾
2017年11月：シンガポール＆台湾「海外ＴＯＰセールス」の実施◆台湾、シンガポールの 旅行会社、雑誌社、ＴＶ局、観光局など 市長のトップセールス！

2018年９月：東京
2019年１０月：大阪

世界最大級「ツーリズムＥＸＰＯジャパン」出展
来場者プレゼント
エディブルフラワーチョコクッキー

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体験商品の造成も必要だが、、、ソフト（受入体制）は？

【外国人観光客は、とても大事！ でも現状は？】外国人を見たら、避けていませんか？
その理由は、外国語が話せないから！
それって、やさしさ？ おもてなし？
外国人＝英語！ 勝手な思い込みでは？
16インバウンド対応【やさしい日本語で対応】

外国人観光客を・楽しませる！
・来てよかったと思ってもらう！
先ず第一段階として外国人に対する「苦手意識」を払拭するためのセミナーを開催！

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インバウンド対応【やさしい日本語で対応】
外国人対応への新たなチャレンジ ＆ 日本らしさの発信！
「やさしい日本語ツーリズム」の導入（2018年度～）【外国語が話せなくても心配ない！】「現地の人とのふれ合い」も重要な観光資源！
日本語がお土産になる！
接客の質の向上（おもてなし）を図り、外国人インバウンドを楽しませる。
英語、外国語等に対する苦手意識を払拭するため「やさしい日本語ツーリズム」の概念を取り入れて「口コミ」「ＳＮＳ発信」の創出にチャレンジ。
「やさしい日本語ツーリズム」とは・・・全ての住民、ドライバーが外国語を習得するのは、非現実的であることに加え、田舎といわれる地域に来訪する外国人は、現地の人と日本語でのコミュニケーションを望む方も多い、というアンケート結果もある。
日本語を「短く、はっきり最後まで発音、敬語ではなく、ですますを使う」というルールのもと、身振り手振りを合わせて、おもてなしの心で会話する取組み

例えば、日本人には 「このレストランは、味もよく従業員も親切で大変人気があります。」（やさしい日本語では）「ここは、美味しいです！ ＧＯＯＤ！」（※日本のレストランは、どこも美味しいので、自信をもって案内する！）

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やさしい日本語のルールとは？
「やさしい日本語」のルール（小さな子供に話しかけるような意識）①「はっきり・最後まで・短く」 （ハ・サ・ミ）

外国人は最後まで、はっきり言わないと伝わらない。

②一気に話さず、ゆっくり、適当に間を開けて話す

一つ一つの単語を理解していくため、一気に話すとパニックになってしまう。

③文章の最後は、「です。 ます。」にする

外国人が日本語を勉強するときは、「です・ます」をつけて勉強するのが一般的。

④短文を使い、一つの文では一つのことだけ伝える例）「危ないから、立たないでください」 ⇒ 「危ないです。 立たないでください。」⑤簡単な単語や文法を使う（受身形・使役形は難しい）例）「これは、米から作られました」 ⇒ 「これは、米で作りました」「フロントスタッフを行かせます」 ⇒ 「スタッフが行きます」⑥敬語は、あまり使わない例）外国人にとって、尊敬語や謙譲語は、かなり難しいです。 召し上がります⇒食べる【注意！】「取締り会話」にならないこと！

・どこから来たの？
・家族で旅行？
・いつまでいるの？
・どこ行くの？
【相手の事ばかり】地元（岩見沢）の情報を伝える会話が大切
例えば、、、・天狗まんじゅうは、知ってますか？
・バラ園は、見ましたか？ 無料です。etc※歓迎と岩見沢を紹介する気持ちで会話する！

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伝えるツール【おもてなしカード】と【ボイストラ】
外国人観光客と 「おもてなしカード」 「ボイストラ」 で交流
外国人観光客へは、最初に、このカードを渡す
緊急時用に・・・「Voice Tra」を準備する

中国台湾

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６次化商品開発のチャレンジ【岩見沢に来る理由・土産品創出】
岩見沢には、おいしい農産物があるが、そのまま出荷！
付加価値を付けて、生産者さんの収益向上、楽しみの創出。
【 SORACHI SPOON（空知スプーン） 】
岩見沢市をはじめ空知（そらち）地区で採れる食材を厳選して造った無添加のオリジナル調味料ブランド。
「スプーン１杯に空知の美味しさがいっぱい！」

希少な泉質！ 地域住民の懐かしい思い出！

「万字ポンネ湯」の入浴剤、温泉美容液

東京･神田×空知（岩見沢）
食のコラボ「いわみざわカレーパン」【いわみざわカレーパンとは？】・小麦粉「キタノカオリ」使用
・キーマカレー・焼き仕上げ（ヘルシー）
・（最終形は、大豆ミート使用）

21世界水準の観光地形成に必要なのは！
地域づくりにおける重要なコンセプト「地域の魅力は人（ひと）」一人一人の人間力こそが地域資源であり、そして世界水準の地域ブランドを形づくる！
小さなチャレンジが、新たなものを生み出す！
できない理由を探すより、できる方法を考える！

「人（ひと）」によって、地域活性化が図れる。
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空知（日本）のこれから

日本人（ひと）そのものが観光資源「One for all, All for one」

（一人はみんなの為に、みんなは一つの目的の為に）

ALL北海道で多様な連携が必用

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