第４回東京デジタルサービス会議 議事
資料２

各ワーキング・グループの検討状況についてTOKYO METROPOLITAN GOVERNMENT

1UI/UX・ワーキンググループ

2

UI/UXワーキンググループの検討サマリ

サービス
デザイン課
題

 デジタルサービスに都民目線が欠如
 諸外国の事例から、評価の高い行政サービスを提供している組織はサービスデザイン、顧客視点、デザイ
ン思考を重視目指す姿 都庁職員あるいは委託事業者が、顧客のニーズを満たした質の高いサービスを提供できるようにすること。ニーズには潜在的なものを含む。

今年度
取組 目指す姿、マイルストーンの整理（スライド4）
 【予備調査】ワークショップ
 【予備調査】海外事例調査
 先行実施に必要なガイドラインの準備

活次
動年度

 複数の各局事業で先行実施を行い、成功事例をつくるとともにそこで学んだ知見をガイドラインに反映する。
3

サービスデザイン ＞ 今年度の取組 ＞ 目指す姿、マイルストーン
R3(2-3月)
R4準備

事
務局
作業
ラガイインド体制部実局施浸 組
透 織度 の• 先行実施のプロ
ジェクト候補洗出し• ワークショップ（課題・現状ヒア）• 事例調査R4

先行実施
拡大
成功事例創出期間

-

R6

ToBe

構造化
（この活動を持続可能にする）

再現性のある形
で目的を達成した状態• 先行プロジェクト実施• 振り返り,教訓整理• 事例公開• 拡大準備• 他部局への拡大（実装補助）• 振り返り,教訓整理• 庁内デザイン専任体制の準備• デザイン専任体制を確立（各局への助言・監視）• ルールへの組み込
みβ版▼

第1版▼

第2版▼

先行実施に必要な記述▼-

R5• 先行チーム
都・委託先・有識者• 2～3局ほどで先行実施

何が良いか分からない• 準備チーム
都・委託先・有識者• 数局ほどで実施

良いものと理解、一部で実践

持続可能な手法の確立、普及フェーズ• 専任チーム
都中心チーム・委
託先• 条件を満たすプロ
ジェクトは実施

体系化され、一部必須•

各局等で実施浸透・自走可能4

UI/UXワーキンググループの検討サマリ

アクセシビリティ課
題 ウェブアクセシビリティ確保に関する課題が顕在化
 一方で「#3 誰ひとり取り残されないようにしよう」に対応するためにはウェブアクセシビリティの対応のみでは不足

目指す姿

 インクルージョン・包摂（多様な特性をもった人が、様々な環境でサービスを利用することが可能）の実現

今年
度
取組

 スコープの整理（スライド6）
 Webアクセシビリティ現状調査

活次動年度

 インクルーシブデザインの領域へ拡大のため、体制整備の議論を予定
5

アクセシビリティ ＞ 今年度の取組 ＞ スコープの整理 まずは足元のウェブアクセシビリティ改善から取組み、次年度以降インクルージョン・包摂の領域まで拡大する

インクルージョン・包摂

アクセシビリティ

これが向上すると、機器やサービスに円滑にアクセスできる（障害者視点で語られることが多い）

導入難易度：高デザインアプ
ローチ、仮説検証型

レベルAAA（23項目）これを満たすと、よりホームページが閲覧しやすくなる
レベルAA（13項目） これを満たさないとホームページの閲覧が困難な場合がある
レベルA（25項目）

これを満たさないとホームページを閲覧できない人が存在しうる※ウエブアクセシビリティ

これが向上すると、多様な特性をもった人が、様々な環境でサービスを利用することが可能となる※ウェブアクセシビリティのレベル分けや項目数はJIS X 8341-3:2016によるもの

導入難易度：低対策項目が整備済み
6データ利活用・ワーキンググループ

7

データ利活用WGの検討サマリ課
題 都民に向けワンスオンリー、ワンストップが実現できていない デジタルシフトを加速する中で、早期に整備が必要

目姿指す

 データ利活用の観点からデータの設計～廃棄までを適切にマネジメントできるようになること
 適切なマネジメントのためには、ガイドラインの遵守が必要
 いきなり全プロセスに取り組むのではなく、まず既存庁内データ（スライド9）を保持・整備するプロセス（スライド10）から着手
 さらに、ガイドラインを遵守させるためには、職員がデータを活用すること・共有することのメリットを把握することが必要であり、ケーススタディの創出に取り組む。（なお浸透のためには職員業務の効率化にも寄与できるものが望ましい）

取 今組 年度

 対象データおよびプロセスのスコープ整理（スライド9、スライド10）
 ガイドライン骨子、データ品質の整理
 ケーススタディのフィールド整理

活次
動年度

 ケーススタディのフィールドにて、データによる課題解決と策定したガイドラインの有用性を確認
8データ利活用WG ＞ 今年度の取組 ＞ 対象データのスコープ

5.チャットボット

2.SNS,LINE

6.コールセンター

コンテンツ１8.Webサイト

10.オープン
データ

11.ダッシュボード

コンテンツ２

コンテンツ５

コンテンツ４

コンテンツ３

データ配信基盤：各フロントシステムの様式に合わせて配信

マスター
データ

データ集信基盤：正規化されたデータ

テキストマイニング
画像解析

音声解析

テキスト＋
画像データ

ソースデータ1.通報(MCR)

5.窓口業務

データの分析・マージ・配信媒体毎にコンテンツを最適化

解析

Input（ソースデータの入手）

民間事業者向け住民向け

CMS

Process（データの集信・解析・振分け）

Output（データの配信）

2.SNS,LINE

3.チャットボット

クレンジング・トランスレーション

音声データ

4.コールセンター

5.窓口業務

メタデータ

6.庁内データ

7.民間データ

住民通報、住民の行動データを収集

行政データを提供

民間保有データ

住民

東京都

民間事業者

まずは庁内情報をはじめとした、インプット情報を利用価値のあるデータとして生成・整備するために、遵守するチェックリストを策定

9データ利活用WG ＞ 今年度の取組 ＞ 対象プロセスのスコープ“ソースデータの入手”の流れ

データ設計(企画)

ルール/ツール無As-Is

ルール/ツール

To-Be

2022年…
令和4年…

ー
事前のデータ設計を未実施

 ファイル形式
 標準への適合 精度・更新頻度
 ・・・

適切なデータ設計を実施

データ保持・整備

データ収集
csv

結合不可

csv

pdf

(N/A)

調査・記入方法等にばらつき、不正値や欠損値が発生

非統一・活用し難い状態のデータが庁内に散在

ルール/ツール

ガイドライン

交通
…

2022…
2022…

ルールを整備、誤データを縮減

今後ガイドライン等の対象範囲を拡張

防災
…

建設
…

 最新性
 網羅性
…

データを円滑に連携・随時評価(以降のデータ公開・活用)
・・・・
…

低品質
データ ・・・・
…

・・・・
…
・・・・
…

データの前処理・連携に係る手間・コストが利活用のハードルに
高品質・標準化されたデータ
・・・・
…

・・・・
…

・・・・
…

・・・・
…

効率的な公開や分析、民間デー
タとの円滑な連携が可能

今年度の取組対象
10セキュリティ・ワーキンググループ

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セキュリティWGの検討サマリ
課
題

目
指す
姿
今
取年
組度
次年
度
活動

 今後、手続のデジタル化を進め都が預かる都民のデータが増えるなかで、特に開発時におけるセキュリティ対策の徹底が必要

 「計画」から「廃棄」までの各プロセスにおける全庁統一の具体的なセキュリティ対策を規定するガイドラインを策定
 開発プロセスに関わる委託先を含む職員を対象に、プロセスごとに守るべきセキュリティ対策をチェックリスト方式で記載
 今後新たに構築されるシステムにおいても必要なセキュリティ対策を実施
 全庁統一のサイバーセキュリティポリシーを上位規程とし、サイバーセキュリティポリシー等に記載のセキュリティ対策について、開発プロセスごとに確認できるガイドライン骨子案を策定（スライド13）
 デジタルサービス開発に係るセキュリティガイドラインを策定
 総務省が今年度公表予定の「地方公共団体における情報セキュリティポリシーに関するガイドライン」改定案を踏
まえ、都のサイバーセキュリティポリシーを改正したうえで、クラウドサービス利用に関するガイドラインを作成
 職員への周知を実施（研修等）、政策連携団体にも提供 警視庁、国、区市町村との連携体制を強化
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セキュリティWG ＞ 今年度の取組 ＞ 骨子案
・ 職員がデジタルサービスに係る開発を行う際に、サイバーセキュリティポリシー等に記載のセキュリティ対策についてプロセスごとに確認し、必要な対策が取れることを目指す
セキュリティガイドライン骨子案・大項目(案)1. ガイドライン策定の目的

3. 整備➣ 要件定義におけるセキュリティ対策➣ 調達、委託先選定におけるセキュリティ対策➣ 開発におけるセキュリティ対策➣ テストにおけるセキュリティ対策

2. 計画➣ 計画におけるセキュリティ対策

4. 状況把握➣ リスク評価➣ 自己点検➣ 監査

総合重要度に応じたセキュリティ対策（イメージ）
総合重要度 ※1

開発プロセスABC(1) ×××××××××××× （対策基準×.×）

〇

〇

〇

(2) ×××××××××××× （対策基準×.×）

〇

△

2 計画
2.1計画

※1 総合重要度とは、サイバーセキュリティポリシーに規定する分類
総合重要度とは、サイバーセキュリティポリシーに規定する分類※2

5. 利用終了、契約終了、廃棄➣ 利用終了、契約終了、廃棄におけるセキュリティ対策

機密性、完全性、可用性を踏まえ総合的に判断※2 〇は必ず対応するもの、△は必要に応じて対応するもの

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議事での論点

各ワーキンググループの取組に関し、今年度の取組や次年度の方向性について、重要視すべき事項や、不足している観点・伸ばすべき観点などを御示唆いただきたい小野構成員ご発言内容

各ワーキングについて

 組織へ浸透する際、可視化だけではなくスピードを出すということも大事。
（再掲）
 浸透を加速させるためには最初に多くの人にインパクトがある効果を出すことは大事。あたらしい取組を始めたとき、みんなが特別な注目を払うのはやはり1年目である。最初の3つ以内くらいで良い事例が出せると良い。
 現場の声を聞いたらなぜここにこの技術を使っていないのか、といったものが見つかることが多い。あらかじめ見込んでいた成果より、予定外で見つかるものの効果のほうが高いことが多い。予定外の成果は見えにくいため、しっかり振り返りを行い、予定外の成果も可視化し内外に出していくことが大事。

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