―特集

新たな『働き方』と『暮らし方』

これからのオフィスのあり方を考える
まつ おかとし あき

松岡 利昌
日本オフィス学会会長
マイクロソフト社のナディア CEO は、自社の背景全世界を未曾有の危機に陥れた新型コロナウイ

働き方調査の中で在宅か出社かのどちらかが優位

ルス感染症のパンデミック。これをきっかけに日であるとは絞りきれないこの状況を「ハイブリッ

本の働き方は大きく変化した。コロナ発生以前は、ドワークのジレンマ」と呼んでいる。

多くの日本人ワーカーには在宅勤務の経験はほとんどなかった。しかし、

年月日に第回都市のオフィス化目の緊急事態宣言が発令され、強制的とはいえ在いずれにせよ日本はコロナ以前とは格段の差宅で働いてみると、様々な気づきを経験した。なで、働き方は変わった。日本のワークスタイルをぜならば、日本の働き方は、バブル経済期の 年解析するならば、オフィス環境だけでなく、制度代以前から全員出社が大前提の固定席を基本としとの連動を忘れてはならない。実は、日本の働きた、ヒエラルキー型の「島型対向レイアウト」を方は、メンバーシップ型といわれる人事制度と密踏襲してきたからである。朝に全員が顔を合わせ接にリンクしている。日本には、新入社員一括採ていた働き方から、パソコン画面越しの新たな働用、年功序列、終身雇用、企業組合や職務給など、き方がここ年以上も続いている。当初、ウェブ独自の雇用システムがある。これを体現するよう会議ツールを利用し始め、会社や顧客とをつなぐに、オフィスでは年功序列に基づいた「島型対向働き方に戸惑いを見せた多くのワーカーも、今でレイアウト」と呼ばれるヒエラルキー型の座り方は「Web 疲れ」といわれるほど分刻みのネット（部長、課長、係長、主任の順番で座る）を行い、一目会議に追われているのが実情である。

で誰が上司で入社何年目かが分かる仕組みであ実は、この状況は欧米の大都市でも同じである。

る。しかし、これが、全員出社しないことから崩例えば、IT 大手企業の集積する米国西海岸でもれ始め、現在では、フリーアドレスと呼ばれる（実WFH（Work From Home）は、非 効 率 な 通 勤 ラ ッ

座席を固定しなはこれは日本人が考えた造語なのだが）シュを免れるメリットを享受できると「在宅派」

い働き方を採用し始めたのである。この方が、全が急増した。一方、在宅ではコミュニケーション員の座席を用意する必要がなく、効率的にスペーが希薄になり、やはり対面の方が生産性は上がる

スを削減でき、さらには感染予防距離のという「出社派」が登場する。そして、在宅など保つことができる。現時点でも、最新の統計 でmをのテレワークをベースにオフィスワークを組み合わせた働き方を「ハイブリッドワーク」と呼び、多くの企業がこの方法に取り組んでいる。
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Re・・No.

（一社）
日本オフィス家具協会「最新の働き方調査． ウ

イズコロナ時代の働く場とオフィスについての調査」．

これからのオフィスのあり方を考える

は、緊急事態宣言下在割程度だった出社率は、現割程度に戻りつつあるが、依然として割はべる現象で、オフィスの使い方、利用方針を、それぞれの企業が模索している。これは、 年代後半から欧米で広がった、いわゆる"Office Every-テレワークなのである。
この変化を加速させたのは、ほかならぬ情報技where"「どこでもオフィス」と呼ばれる、選択術の進化である。ICT のプラットフォームとネッできる働き方（オルタナティブオフィス）という働きトワーク環境、ソフトウェア、マイクやカメラな方である。それが、コロナで加速し、日本でも世ど機材との連携などが目覚ましい発展を遂げた。

界水準の環境が整ったともいえる。

これにより、誰もがどこでも働くことのできる環境を得ることができる。

年代半ばから、米国

では既に、テレワークの環境が整い、遠隔で働くモデルが浸透していた。しかし、欧米でさえも強制的にロックダウンさせられ全員が在宅勤務を強いられるのはおそらく初めてのことであっただろう。その意味で、全世界がウェブ会議で働くようにシフトしたのである。ラップトップなどの PC接続がどこでも可能になり、直ちに会議を始める

図

都市のオフィス化ことができる。画像や資料を画面共有し、多くの出席者が同時に閲覧可能となった。特に、恩恵があったのは、海外拠点や国内の遠隔拠点をつなぐことができ、旅費交通費などを削減することができた点である。

オフィスビルの都市化
ここで、多くの企業で浮かび上がってきたのが、「もう本社はいらないのか？」という疑問である。

また、企業では、在宅（ファーストプレイス）と本確かに、出社率が著しく下がり、空きスペースが社（セカンドプレイス）以外の働くことのできる場目立つオフィス空間を返却する動きはここ数年で所、いわゆるサードプレイスを用意し始めた。す増加してきた。一方では、首都圏を中心に新築大ると、不動産デベロッパーは、未利用のオフィス規模オフィスビルの竣工が続き、この後も、先進ビル空間を利用し、レンタルスペースを提供し始のオフィススペース供給は止まらない。不動産市

める。企業内部の空き空間の再利用としての自社況を見た場合、首都圏の新築大規模ビルは今も人拠点のサテライトオフィス化や郊外拠点のコワー気で、移転で埋まることが多いという。最新のメキングスペース化なども進む。最近いわれる「ワガプレート（基準床が ， 坪クラス）のビルに移転すーケーションスポット」もこの範囲である。さらることで、結果的に築古の大規模周辺中堅ビルのには、ウェブ会議に特化した個室型のブーススペ空室が生じることが空室率上昇の原因ともいわれースなど、自立型の小型レンタルスペースなども、ている。

駅や公共エリアなどに配備され、瞬く間に、多くでは、アフターコロナの中で、大規模オフィスの都市にオフィススペースが出現したのである。

ビルはどうあるべきなのか。首都圏では、通勤時

この現象は、「都市のオフィス化」（図）とも呼間が往復時間から時間が当たり前だという。
Re

・・No.

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特集

新たな『働き方』と『暮らし方』

その中で、今ではわざわざ本社に出向く理由が必く、わざわざ本社に行くことも厭わないワーカー要になる。それは、効率化と機能重視の密接したも出てくるのではないかと考える（図）。

従来型のオフィス環境ではなく、自宅にはない新たな環境で気持ちよく働くというワークエクスペ

イノベーションが生まれるオフィスとはリエンス（体験）を得られるかが重要になる。在宅

さて、従来とは異なる働き方のオフィスの重要で孤立することなく、また十分な防疫管理が取らな目的とは何か。それは、生産性向上とイノベーれており「心理的安全性」が確保されている。こションにほかならない。イノベーションという概のことをグーグルは、チームの生産性向上の最重念は、経済学者シュンペーターの「新結合」であ要素と位置づけたという。

る。新たな知恵と知恵を結びつけ、さらに新しい

既に、日本の在宅勤務は、欧米の在宅勤務ほど価値を生み出すことのできる仕組みにつなぐこと決して快適で生産性の高いものではないことが分である。知の源泉は、いうまでもなく「人」であかってきた。なぜなら、日本の住環境は、欧米のる。ワーカー一人ひとりの経験値やアイデアなど

住環境とは面積や人口密度、交通網など異なる点をどうつなぐかが重要であ（これらを暗黙知と呼ぶ ）も多いからだ。従来、通勤により隔絶されていたる。残念ながら、現状のテクノロジーでは、ウェ自宅というプライベート空間に、ワークが持ち込

ブ会議上は、制限のある視覚と聴覚へのメッセー

まれたことで、ライフの一部にワークが侵食してジしか共有できない。しかし、対面であれば、そきたともいえる。ワーカーの本心は、プライベーの雰囲気や表情、感情の動きや仕草など様々な情ト空間での時間を返してほしいと思っているに違報が共有できる。同時に何名もが相槌を打ち共感いない。もし、本社に出社した際に、このライフし、はたまた、反論で声を荒げることもあるのがの充実した時間が体験できる空間があるのなら、リアルの世界である。私は、暗黙知を分かち合う

そして、その環境は、自宅よりも住環境が優れてことが最も重要なオフィスのミッションだと考えいて安全安心が担保されているとすれば、おそらる。もちろん、心理的安全性も必要になるが、信頼関係を醸成することができる空間こそがオフィスなのである。
オフィスプランニングという手法がある。これは、利用するオフィス面積をオフィスワーカー総数で除することで人当たり標準面積を割り出し、これを基準に各機能に割り振る方法論である 。この概念は、冒頭紹介した全員出社を大原則にしている。しかし、現時点では、出社率が変わるために、既に全社員がオフィスに集まること
図８オフィスビルの都市化

心理的安全性（psychological safety）とは、組織行動学を研究しているハーバード大学ビジネススクールのエイミー・エ

マイケル・ポランニーが Tacit Knowledge を提唱、野中郁次郎教授が SECI モデルで構造化した。
FM 推進連絡協議会編（）『公式ガイドファシリティマ

ドモンドソン教授が提唱した心理学用語ネジメント』日本経済新聞出版社

Re・・No.

これからのオフィスのあり方を考えるはないかもしれない。では、構造的にこの手法が使えないのかというとそうではない。オフィス標
準としてのメタバースオフィスの可能性
さて、今日話題となっているメタバースオフィ

人当たり m は、一つの基準値としスは、今後どうなるのだろうか。私は、コロナ禍て、その基準値を現状のオフィスで何％実現するで急成長した、ウェブシステムと EC ビジネスは、かを設定すればよい。出社率との関係については、今後もメタバース環境の進化とともにさらに広企業側が出社のための規定を定めればよいのであがっていくと推測する。既に、多くの商業施設やる。

娯楽施設などがメタバース経済圏を構築してい人が集まる本社オフィス作りの鍵は、人間の感る。オフィスもこの範囲であることは間違いない。

覚に訴えることだと思う。例えば、味覚や臭覚は、バーチャルオフィスといわれるアバターによる会カフェや食堂により刺激できる。リラクゼーショ

社出社や会議出席は、これから当たり前になってンや体の癒しを考えるなら、触覚に訴えるハプいくだろう。

ティックデザインを検討する。革張りや石造りの実際に、アバターロボットを介して、業務サー手触りやソファの座り心地など、さらにはマッサビスを実施している㈱オリィ研究所の話では、障ージのサービスなど工夫があるだろう。

害を持つパイロット（アバターロボットを操縦する人

そして、人は五感以外に、二つの感覚を持ってもおり、リアルでは直接社会参画が難しいのこと）いる。一つは、空間認知感覚である。これは、ウェ場合も、ロボットを通じてサービスを提供でき社

ブ会議では得られない、次元空間の空気感であ会貢献している実例がある。今後、圧倒的な人手る。空間の奥行き感は、もちろんリアルに及ばな不足を余儀なくされるこの日本社会では、ダイバい。また、二酸化炭素濃度や PM ．などの粉塵ーシティ（DE&I）として様々な人材を社会投入し濃度など温熱感知以外にも様々なセンサーが開発なければ経済が立ち行かなくなるだろう。メタバ

され空気質の向上も見える化されている。植物でースを使った働き方は、今後の働き方改革の可能満たされたバイオフィリックデザインもこの空間性を内在させている。ただし、重要なことは、メ認知に貢献している。目に見える緑の量を示す緑

タバースオフィスで働くアバターの本質は、リア視率などは参考になるだろう。

ルだということだ。つまり、人間であるというこもう一つの感覚は、時間感覚である。楽しい時とだ。ICT が進化すればするほど、逆に人間の価間はあっという間に過ぎる。嫌な会議は、延々と値が求められる時代。それがメタバースオフィス続くように感じられる。つまり、時間認識は、物の真髄である。

理的時間ではなく相対的時間認識によるものが強私たちには、働く場の変革だけでなく、同時に、い。したがって、
例えば 分で直ちに終了するウェ

皆がリアルに出会いたくなる働く我々自身の人間

ブ会議は、たとえ大いに盛り上がっても何の余韻力（魅力）の向上こそが求められるのである。

もなく断ち切られるのである。相対時間が物理的時間に制御されている。イノベーションの新結合は、この相対時間の中でつながっていくことが多い。余韻や雑談は、重要な要素なのである。

ダイバーシティ（多様性）
・エクイティ（公平性）＆インクルージョン（包摂）Re・・No.

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