Customers Mail Cloud サービス規約
20224年85月2310日版

本Customers Mail Cloudサービス規約（以下｢本規約｣といいます）は、ＨＥＮＮＧＥ株式会社（以下｢当社｣といいます）が提供するウェブアプリケーションサイト（以下｢当サイト｣といいます）およびメールサーバーを使用した、電子メールの送信・受信、分析、管理に関するCustomers Mail Cloud サービス（以下｢本サービス｣といいます）の内容および提供条件等を定めるものです。

第1条（規約の適用）
１．本規約は、当社との間の本サービスの利用契約（以下「利用契約」といいます）に基づき本サービスを利用する契約者に適用されるものとします。
２．契約者は、本サービスを第三者の利用に供することができますが（以下、当該第三者を「利用者」といいます）、契約者の責任において利用者に本規約に基づく本サービスの提供条件を説明し、承諾を得るとともに、本規約に基づき契約者が負う義務と同等の義務を利用者に遵守させる義務を負うものとします。契約者は、利用者による利用が自己の利用とみなされることを承諾し、利用者において生じる全ての事象に関し責任を負うものとします。

第2条（用語の定義）
本規約において、次の用語は次のとおり定義します。

電気通信事業者

インターネット回線、ネットワーク機器、サーバー等、本サービスを提供するために必要な電気通信に係る設備を提供する事業者。

メールサーバーSMTP(Simple Mail Transfer Protocol)を用いて電子メールの送信、および、エラーメールの受信・解析を行うプログラムを動作させるネットワーク上のコンピュータ。本規約では、後述するリレーサーバーとエラーサーバーを合わせてメールサー
バーと呼びます。また、本規約では、メールボックスやこれにアクセスするためのプ
ロトコル(POP3, IMAP等)はメールサーバーに含みません。

エラーメール

電子メールを送信した、または送信しようとしたときになんらかのエラーが発生した
場合、メール送信者にこれを通知するメール。バウンスメール、リターンメール、不達
メールなどと呼ばれることがありますが、本規約ではエラーメールと呼びます。

リレーサーバー

契約者が保有または利用するコンピュータから電子メールを受信し、宛先メールアド
レスに対して当該メールを送信するプログラムを動作させるネットワーク上のコン
ピュータ。

エラーサーバー

エラーメールを受信し、宛先メールアドレス、エラーとなった理由などを分析・収集するプログラムを動作させるネットワーク上のコンピュータ。

管理コンソール

リレーサーバー、エラーサーバーの設定や、各種メール配信レポートを契約者に提供するためのウェブアプリケーション。

評価版

一部機能が制限された本サービスの無料版。商用利用は禁止され、また本サービスの完全な接続および連携を保証するものではありません。

API

エラーとなった宛先メールアドレスのリストなど、契約者が保有または利用するコン
ピュータ上のプログラムおよびデータ、ならびにそれらの処理を連携するためのインターフェイス。

消費税相当額消費税法（昭和６３年法律第１０８号）の規定に基づき課税される消費税および地方税法（昭和２５年法律第２２６号）の規定に基づき課税される地方消費税の合計に相当する額。

メール受信ブロック

メールを受信する企業や組織が、メール送信者のメール送信の方法、メール送信の頻度、宛先メールアドレス、メールコンテンツ、メール受信者からの報告などを評価
し、メール送信者から送信されるメールの受信を拒否する、または、迷惑メールフォ
ルダに配送するなどの動作を行うこと。

送信IPのレピュテーション

メールを受信する企業や組織が、メール送信者のメール送信の方法、メール送信の頻度、宛先メールアドレス、メールコンテンツ、メール受信者からの報告などから、メールの送信元となるIPアドレスを評価すること。この評価が低い場合、迷惑メールの発信元を集めたリストに送信IPが登録され、メール受信ブロックが動作する可能性があります。

お客様番号

契約者ごとに一意の、当社により割り当てられた番号のこと。

第3条（利用契約の成立）
１．利用契約は、以下各号のいずれかの方法により成立するものとします。
（1）第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「銀行振込の場合」
契約者は、当社に対し、本規約契約の内容および提供条件等に承諾の上、利用料金等の契約条件を記載した注文書を送付するものとします。利用契約は、当社が当該注文書に対し承諾の意思表示を行ったときに成立するものとします。但し、当社が当該注文書を受領した日から起算して5営業日以内に当社から何ら意思表示がなされな
い場合、当該期間の満了日をもって当社の承諾の意思表示がなされたものとみなします。なお、注文書に電子署

名を施すことにより利用契約を締結する場合、注文書を電磁的記録により作成し、契約者及び当社が合意の後電子署名を施すことにより、利用契約が成立するものとします。
（2）第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「クレジットカードの場合」
契約者は、当社が指定する方法により申込みを行うことにより、本サービスの利用に際し、本規約の内容および提供条件等に従うことに同意するものとします。当社は、契約者による当該申込みの後、契約者の所在を電話または電子メールにより確認した上で、契約者に対し、本サービスを利用する上で必要なログインIDを有効にしたことを通知することにより申込みを承諾したものとします。これにより本サービスの利用契約が成立するものとします。
２．当社は、本サービスに係る利用の申込みをした者が次の各号の一に該当する場合には、申込みを拒絶することがあります。
(1) 個人である場合(2) 本サービスの利用料金等の支払いを怠るおそれがある場合(3) 過去に当社より本規約に基づいて本サービスの利用を停止され、または本サービスの利用契約を解除されたことがある場合(4) 申込みにあたり虚偽の内容を申し出た場合(5) その他当社が不適当と判断とした場合第4条（契約期間）
１．利用契約の当初契約期間は、以下各号のとおりとします。
（1）第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「銀行振込の場合」①契約開始日前条第1項(1)の注文書で定める契約開始日。ただし、当社と契約者との間で別途定めた課金開始日がある場
合は当該日②契約満了日
①の契約開始日の属する月の末日（2）第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「クレジットカードの場合」①契約開始日前条第1項(2)の規定に基づき当社が承諾をした日②契約満了日
①の契約開始日の属する月の末日
２．契約満了日の属する月の20日（土日祝日の場合は前営業日）までに、契約者または当社の反対の意思表示がない限り、利用契約は、同一の条件で、自動的にさらに1か月更新されるものとします。契約者による当該反対の意思表示
は、管理コンソールの「問い合わせ」フォームまたは当社サポート窓口宛の電子メールを送信する方法によるものとします。
３．契約期間及び更新条件について、注文書に本条とは別に定めがある場合、当該注文書の内容が優先適用されます。

第5条（中途解約）
１．契約者が、利用契約の満了日を待たず契約期間の途中で契約の解約（以下「中途解約」といいます）を希望するときは、解約を希望する月の前月20日（土日祝日の場合は前営業日）までに、管理コンソールの「問い合わせ」フォームまたは当社サポート窓口宛の電子メールを送信する方法により、当社に通知するものとします。
２．前項の場合において、利用契約の満了は解約を希望する月の末日となります。
３．当社は、契約者から第１項の通知を受領した後、当該契約者に対して、利用契約の満了日をメールで通知します。
４．契約者は、当社から前項のメールを受領した後、利用契約の満了日までの未払いの利用料金または遅延損害金がある場合、当社に対し、直ちにこれを支払うものとします。

第6条（本サービスの利用停止または解除）
１．契約者につき、次の各号の一に該当する場合には、当社は、契約者に対し何らの催告をすることなく、本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができるものとします。
(1) 債務の弁済の遅延、支払いの停止、または手形もしくは小切手の不渡りがあったとき、または債務の弁済を遅延するおそれがあると当社が合理的に判断したとき(2) 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、または特別清算開始等の申立があったとき(3) 仮差押、差押、仮処分または競売等の申立があったとき(4) 本サービスの運営を妨害し、または当社の名誉、信用を著しく毀損したとき(5) 第三者の本サービスの利用に重大な支障を及ぼす行為をおこなったとき、またはそのおそれがあるとき(6) 利用契約締結後に、第3条第2項各号の事由に該当することが判明したとき(7) 契約者が本規約または利用契約の規定に違反したとき（但し、軽微な違反は除きます）(8) 契約者が送信するメールコンテンツ、または、宛先メールアドレスリストに起因するメール受信ブロック等が慢性的に発生し、本サービスの提供が著しく困難であるとき、またはメールコンテンツやメールの送信状況からメール受
信ブロックの発生や送信IPのレピュテーション低下の可能性があると当社が判断し、契約者に対してメールコンテ
ンツ・宛先メールアドレスリスト・メール送信の方法等の改善を申し付けたにもかかわらずこれが改善されないとき(9) クレジットカード支払いの登録完了後、クレジットカード会社からクレジットカードでの支払いを承認できない旨の通知があったとき(10) その他前各号に準ずる事項がある場合
２．前項に基づき本サービスの提供が停止されている期間中においても、契約者は、当社に対する当該期間中の本サービ
スの利用料金の支払義務を負うものとします。
３．第1項に基づき、当社が利用契約を解除する場合、契約者はその時点で有する当社に対する債務につき期限の利益を喪失し、直ちに全債務を一括して当社に支払うものとします。

第７条（契約の変更）
１．契約者は、商号、住所、担当者等、第3条第1項の申込みの際に当社に提供した内容に変更があったとき、速やかに当社に届け出るものとします。

２．契約者は、サービスプラン等本サービスに係る内容について変更を希望する場合、以下各号の方法で変更することができます。
(1) 第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「銀行振込の場合」
第3条第1項(1)の方法で変更することができます。
(2) 第11条第1項で定める利用料金の支払方法が「クレジットカードの場合」
管理コンソールにおける操作または当社サポート窓口宛の電子メールの送信により契約内容の変更の申込みを行うものとします。当該申込みに対し、当社が承諾の意思表示を行ったとき、変更後の契約内容の効力が生じるものとします。

第8条（権利・義務の譲渡の禁止）
契約者は、当社の事前の書面による承諾なくして、本サービスの契約上の地位を移転させることができず、また本サービスの利用に関する権利または義務を第三者に使用許諾し、譲渡し、担保の用に供し、またはその他の処分に供することはできません。

第9条（メールの管理・運営本サービスの利用権）
当社が契約者に提供したメールサーバーから送信されたメールは全て契約者の責任により管理・運営されることとします。
利用者において第13条（禁止行為）に違反した場合、契約者は、速やかに当該違反を是正するものとします。

第10条（本サービスの料金）
１．本サービスの内容および利用料金の詳細は、別途定めるものとします。
２．当社は、本規約に定める場合を除き、契約者が当社に支払った利用料金を一切返金しないものとします。

第11条（支払方法）
１．契約者は当社に対し、各管理コンソールに割り当てられたお客様番号顧客IDごとに本サービスの利用料金（消費税相
当額を含みます。）をクレジットカードまたは銀行振込にて支払うものとします。
２．契約者がクレジットカードにて支払いを行う場合、契約者は指定するクレジットカードの発行会社の定める規約に基づき支払うものとします。契約者はクレジットカードの支払いについて以下各号に同意するものとします。
(1) 契約者が指定したクレジットカードに変更があった場合、当社が定める方法により届け出るものとします。
(2) 当社がクレジットカードによる決済に必要な範囲で契約者の情報をクレジットカード会社および決済代行会社に通知することがあります。
３．契約者が銀行振込にて支払う場合、以下各号が適用されるものとします。但し、注文書に本項とは別に定めがある場
合、当該注文書の内容が優先適用されます。なお、当該支払いにおいて、銀行振込手数料等の費用が生じる場合は、契約者がこれを負担するものとします。
(1) 本サービスの利用料金（月額料金）
当社は、本サービス利用月の末日までに契約者に対して当該利用料金を請求するものとし、契約者は本サービ
ス利用月の翌月末日までにその請求額を支払うものとします。

(2) 本サービスの利用料金（超過料金）
契約者がサービスプランにて規定される通数より多くのメールを送信した場合（以下「超過利用」といいます。）、
当社は、超過利用が発生した月の翌月末日までに、契約者に対して利用契約で定める超過料金を請求するものとし、契約者は当該請求月の翌月末日までにその請求額を支払うものとします。

第12条（支払遅延）
契約者は、利用料金の支払いを怠ったときは、支払期限の翌日から支払日の前日までの日数について、年14.6%の割合で計算して得られた遅延損害金を当社に対し支払うものとします。

第13条（禁止行為）
１．契約者は本サービスの利用について、以下の行為を行ってはいけません。
(1) 本規約に違反して、当社が提供したメールサーバーを契約者以外の第三者に利用させること。契約者による受信
許可IPアドレス設定不備、ユーザー認証情報漏えいによる電子メールの不正中継もこれに該当します。
(2) 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律等の法令に違反する電子メールを送信すること(3) わいせつ・児童ポルノ・児童虐待、風俗、ギャンブル、猟奇、詐欺等の犯罪に結びつくまたは結びつくおそれがある
コンテンツ、無限連鎖講の開設またはこれを勧誘するコンテンツ、その他社会通念上不快とされるコンテンツ、公序良俗に反するコンテンツ、メール受信ブロックまたは送信IPのレピュテーション低下が発生する可能性があると当社が判断したコンテンツを電子メールで送信または掲載すること(4) 当社もしくは第三者の著作権、商標権などの知的財産権その他の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為(5) メール受信ブロックまたは送信IPのレピュテーション低下が発生する可能性があると当社が判断した適切でない方法で取得したメールアドレス（例えば、第三者からメールアドレスを購入する等により取得したもので、契約者または利用者が個人情報等の本人にメール送信の同意を得ていないメールアドレスや宛先不明等の理由により不到達になる可能性が高いメールアドレス）に対して、当該発生を回避するための措置をとることなくメールを送信す
ること(6) 本サービスに係る当社のソフトウエア、ウェブサイト、メールサーバー等の設備（以下「本サービスの設備」といいます）に対して不正なアクセス、破損、改ざん、破壊、消去、過負荷、障害を発生させること(7) 本サービスの設備に対してリバースエンジニアリング等の技術をもちいてソースコード、動作方式、その他機密事項を引き出すこと(8) 法令もしくは公序良俗に違反し、または当社もしくは第三者に不利益を与えること(9) 他者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信用を毀損すること(10) 第三者になりすまして本サービスを利用すること(11) コンピュータウイルス、ワーム、トロイの木馬、その他の有害なコンピュータプログラム等を送信または掲載すること(12) 第三者の設備または本サービスの設備の利用もしくは運営に支障を与えること、または与えるおそれのある行
為をおこなうこと２．契約者は、前項各号のいずれかに該当する行為がなされたことを知った場合、または該当する行為がなされるおそれがあると判断した場合には、直ちに当社に通知するものとします。
３．当社は、本サービスの利用に関して、契約者の行為が第1項各号のいずれかに該当するものであること、または契約者の提供した情報が第1項各号のいずれかの行為に関連する情報であることを知った場合、事前に契約者に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または第1項各号に該当する行為に関連する情報を削除することができるものとします。ただし、当社は、契約者の行為または契約者が提供または伝送する（契約者の利用とみなされる場合も含みます）情報を監視する義務を負うものではありません。
４．前項に基づき、本サービスの全部または一部の提供が停止されている期間においても、契約者は当社に対する当該期間中の本サービスの利用料金の支払い義務を負うものとします。
５. 利用者が第13条（禁止行為）に違反した場合、契約者は、速やかに当該違反を是正するものとします。

第14条（本サービスの機能・仕様の変更）
１．当社は、本サービスの機能向上、機能追加、または不具合修正等のため、契約者の承諾を得ることなく当社の判断において本サービスの機能および仕様について必要な変更（ソフトウエアおよびサーバーのスペック・構成の変更を含み
ますが、これらに限られません）を行うことができるものとします。
２．当社は、ウェブサイト、メールサーバーなどIPアドレスをもつサーバーについて、本サービスの提供義務の運用上必要である場合、契約者の承諾を得ることなく、契約者に提供するサーバーのIPアドレスを変更することができるものとします。
３．第1項および前項の変更（以下「本サービスの変更等」といいます）のうち、前項の変更の場合には、当社は、その旨を変更の６０日前までに契約者に通知するものとします。また、ユーザインタフェースの大幅な変更およびサービスＵＲＬの変更等、契約者の操作方法に変更が生じる場合ならびに契約者が本サービス利用のための環境を変更する必要が生じる場合には、当社は、その旨を変更の３０日前までに契約者に通知するものとします。ただし、緊急またはやむを得ない事由によるサービスの変更等の場合はこの限りではありません。
４．本サービスの変更等に伴い発生する、契約者が使用する機器の設定その他本サービス利用のための環境の変更については、契約者がその責任と負担においてこれを行うものとします。

第15条（本サービスの提供の中断）
１．当社は、以下各号に該当する場合、本サービスの提供を中断できるものします。
(1) 本サービスを提供するため、当社が電気通信事業者より提供を受けているインターネット回線、ネットワーク機器、サーバー等の設備において、電気通信事業者の判断により保守、点検、工事または当該各設備についての障害が発生し、当該各設備を使用できないとき(2) 当社または電気通信事業者への電源供給の中断その他やむを得ない事由により当社または電気通信事業者の前号の各設備を使用できないとき(3) 政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武力闘争、輸出入禁止令、火災、洪水その他の激甚災害、感染症の世界的大流行、ストライキなど労働者の争乱、輸送機関の停止・遅延、インフラストラクチャ供給元に起因しない
第三者のサービスや通信手段の障害・停止・遅延、ウイルス等による攻撃、サービス拒否攻撃、スパムメールの大量伝送、第三者のソフトウエアの不具合、本サービスを提供するために必要とされる原材料、補給品、電源、機器を確保できない事態など、当社または電気通信事業者が本サービスを提供することができない場合(4) その他、当社が本サービスの中断が必要であると判断したとき
２．前項により本サービスの提供を中断する場合、当社はあらかじめ契約者に対してその旨を通知するものとします。ただし、緊急またはやむを得ない事由によりあらかじめ通知することができない場合には、遅滞なく契約者に対してその旨を通知するものとします。
３．当社は、本サービスの設備に障害があることを知ったときは、契約者にすみやかに通知するものとし、遅滞なく本サービスの修理または復旧に努めます。
４．当社は、本サービスの設備に接続するために借り受けた電気通信事業者等設備について障害があることを知ったときは、当該電気通信事業者等設備を提供する電気通信事業者その他の事業者に修理または復旧を指示するものとします。
５．本サービスの提供に際して不具合が発生した場合は、契約者および当社はそれぞれ遅滞なく相手方に通知し、両者協議のうえ各自の行うべき対応措置を決定したうえで、当該措置を実施するものとします。
６．第1項に規定する中断により契約者が被った損害については、当社は責任を負わないものとします。

第16条（本サービスの利用の制限）
天災地変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合には、当社は、災害の予防もしくは救援、交通、
通信もしくは電力の供給の確保または秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、電気通信事業法第8条に基づき、本サービスの利用を一部停止する等の措置を講ずることができるものとします。この場合、前条第6項の規定が準用されます。

第17条（契約者への通知）
１．当社から契約者への通知は、本規約または利用契約に特段の定めのない限り、電子メールの送信により行います。
２．前項の規定に基づき、当社から契約者への通知を電子メールの送信により行う場合には、契約者に対する当該通知は、当社が電子メールを送信した時点から効力を生じるものとします。

第18条（本サービスの可用性保証）
１．当社は、相応の業務努力により本サービスの可用性を以下のとおり保証します。
(1) 当社が提供する管理コンソール・APIへのHTTP接続およびメールサーバーへのSMTP接続（以下「本サービスへの接続」といいます）の可用性を本サービスの可用性保証の対象とします。
(2) 契約者が本サービスへの一切の接続を行えなくなった場合（ただし、第6条第1項に基づき当社がサービスの提供を停止する場合、第15条第1項または第16条に基づき当社がサービスの提供を中断する場合、および、契約者が第26条の定めに違反した場合等、契約者の行為、または、契約者の設備もしくは契約者の接続環境の障害に起因する場合を除きます）を「本サービスの機能停止」と定義します。
２．本サービスの機能停止が発生した場合、別紙２に定めるとおり本サービスの利用料金（月額料金）を減額いたします。

第19条（本サービスの廃止）
当社は自己の都合により本サービスの一部または全部の提供を廃止することができるものとします。本サービスの一部または全部を廃止する場合、当社は６ヶ月前までにその旨を契約者に通知するものとします。本サービスの一部または全部の廃止により、契約者が何らかの被害を被った場合においても、当社は一切の責任を負いません。

第20条（再委託）
当社は、契約者に対する本サービスの提供に関して必要となる業務の全部または一部を、第21条第10項の場合を除き、契約者からの事前承諾を得ることなく当社の判断において第三者に再委託することができるものとします。この場合、当社
は、再委託先に対して当社と同等の義務を負わせるとともに、再委託先に対する管理監督責任を負うものとします。

第21条（個人情報等の保護）
１．当社は、個人情報の保護に関して適用される個人の情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）
その他の関連法令ならびに個人情報の保護に関する個人情報保護委員会および総務省のガイドラインを遵守します。
２．本規約における個人情報および個人データ（以下、まとめて「個人情報等」といいます）は、個人情報保護法第２条の定義と同一といたします。当社が本サービスの提供にあたり、取り扱う個人情報等は、以下各号のとおりです。
(1) 本サービスの提供するシステムに契約者および利用者が登録した情報およびデータ(2) 本サービスの提供するシステムにより記録された情報およびデータ
３．当社は、個人情報を偽りその他不正の手段により取得いたしません。
４．当社は、契約者より取得した個人情報等を、以下各号の目的の範囲内で利用し、必要な範囲を超えて使用しないものとします。ただし、本条第5項の各号の一に該当する場合は、この限りではありません。
(1)本サービスの品質向上・改善のため。宛先メールアドレスのドメインおよび宛先メールアドレスに係るサーバー
から返送されたメッセージを収集・分析し、個人を特定しない集約された形でのみ利用します。
(2)お客様対応のため。本サービスのサポート対応等において契約者から調査の要望があった場合、契約者の同意を得た上で、メールアドレスを含む契約者が保有する個人情報等にアクセスいたします。
(3)システム障害等、緊急対応のため。本サービスの障害対応等、やむを得ず緊急性のある対応を当社で実施する必要がある場合、契約者の保有する個人情報等にアクセスいたします。
５．当社は、個人情報等を第三者に開示または提供しないものとします。ただし、以下各号の一に該当する場合は、この限りではありません。
(1) あらかじめ契約者の同意が得られている場合(2) 法令に基づく場合(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、契約者の同意を得ることが困難である
場合(4) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、契約者の同意を得ることが困難である場合(5) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力の必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

６．当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、契約者の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
当社は、取り扱う個人情報等の漏えい、滅失または毀損などの防止その他個人情報等の安全管理のため、適切な社内体制を整えるとともに、適切なセキュリティ対策を実施します。
7．当社は、個人情報の管理を当社が適切に行っていないと契約者が信じる合理的な理由がある場合に限り、契約者の求めに応じ、個人情報の管理状況を契約者に報告します。当該報告後、契約者がさらに個人情報の管理状況の調査を求めた場合、当社は、当社の担当者立会いの下、契約者の調査に応じるものとします。
８．当社は、契約者が当社の個人情報等の管理体制が不十分であると判断し、当社に対して期間を定めて管理体制の改善を要請した場合、当該要請に理由があると認めるときは、改善の対応をするものとします。
９．当社は、利用契約終了月の翌月末までに、契約者の個人情報等を当社の責任において上書き消去を用いて全て復元できない状態で削除します。また、物理装置（例えば、メモリ、ハードディスクなど）を再利用または廃棄する場合は、当社が利用するクラウドサービスプロバイダーの取り決めに従い、適切なプロセスで処理されます。
10．当社は、第20条に基づく再委託により再委託先に個人情報の処理を行わせる場合、事前に契約者に通知の上、契約者の承諾を得るものとします。この場合、当社は、当該再委託先に対し当社と同程度の個人情報保護体制を義務付け、その個人情報の取扱いについて適切に監督をするものとします。また、当該再委託先は、さらに第三者には個人情報の処理を再委託することができないものとし、当社は、その旨を当該再委託先との契約内容として遵守させ、委託先の行為につき責任を負うものとします。
11. 当社が個人情報等の保護を怠ったことが明らかな場合、契約者は、当社に対し、改善の措置を行うよう催告をできるものとし、当社が同催告から１か月以内に改善の措置を取らなかったときには、利用契約の一部または全部を解除することができます。

第22条（情報の保護）
１．当社は本サービスの提供に伴い契約者より取得した情報、および、契約者が本サービスを利用した結果、本サービスの設備に保存されるデータ（以下「保護すべき情報」といいます。ただし、前条の個人情報等を除きます。）を第三者に開示または提供しないものとし、または、不正利用の防止または本サービス提供のために必要な範囲を超えて使用しないものとします。
２．ただし、以下各号の一に該当する場合、この限りではありません。
(1) あらかじめ契約者の同意が得られている場合(2) 法令に基づく場合(3) 契約者より情報を取得した際に、当該情報を既にHENNGEが保有していた人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、契約者の同意を得ることが困難である場合(4) 契約者より情報を取得した際に、当該情報が既に公知となっている公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、契約者の同意を得ることが困難である場合(5) 契約者より情報を取得した後に、当該情報がHENNGEの責めによらず公知となった国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力の必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合(6) 正当な権限を有する第三者から当該情報を適法に取得した場合

(7) 契約者より取得した情報によることなく当該情報を独自に開発・取得した場合
３．本規約に違反し、または本サービスの提供を妨害する行為を行った場合には、当社は本サービスの円滑な提供を確保するために、必要な範囲で当該契約者より取得した情報を使用し、または第三者に提供することができるものとします。

第23条（情報の取扱い）
当社は、以下各号の定めに従い、保護すべき情報を取り扱います。
(1) 当社は、管理コンソールに入力されるデータを除き、保護すべき情報の保存に関して一切の責任を負わないものとします。
(2) 当社は、メールスプール等の一時的に保存されるデータを除きメールアドレスは暗号化を行った上で保存し、管理コンソール、APIなどサービス提供に必要な機能のみがこれを復号化できることを保証します。
(3) 当社は、契約者が本サービスを経由して送信する電子メールに本サービスの内容を実現する上で必要なメール
ヘッダを付与することできるものとします。
(4) 当社は、本サービスの利用料金の算出または本サービスを適切に運用するために必要な設備の整備のため、契約者の電子メール送信量、送信頻度等の数値データを参照・利用できるものとします。
(5) 当社は、利用契約終了月の翌月末までに、保護すべき情報を当社の責任において上書き消去を用いて全て復元できない状態で削除します。また、物理装置（例えば、メモリ、ハードディスクなど）を再利用または廃棄する場合は、当社が利用するクラウドサービスプロバイダーの取り決めに従い、適切なプロセスで処理されます。

第24条（損害賠償）
当社の責に帰する事由により契約者に対して損害を与えた場合、当社の損害賠償の責任範囲は、当該損害の発生日から起算して過去12ヶ月間に契約者から当社に対して支払われた本サービスの利用料金の総額を上限とします。

第25条（免責）
１．本サービスに関して当社が負う責任は、理由の如何を問わず第24条（損害賠償）の範囲に限られるものとし、当社は、以下の事由により契約者に発生した損害については、債務不履行責任、不法行為責任、その他の法律上の請求原因の如何を問わず賠償の責任を負わないものとします。
(1) 天災地変、騒乱、暴動等の不可抗力(2) 契約者の設備の障害または本サービスの設備までのインターネット接続サービスの不具合等、契約者の接続環
境の障害(3) 本サービスの設備からの応答時間等インターネット接続サービスの性能値に起因する損害(4) 当社が定める手順・セキュリティ手段等を契約者が遵守しないことに起因して発生した損害(5) 電気通信事業者の提供する電気通信役務の不具合に起因して発生した損害(6) 刑事訴訟法、犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令もしくは法令に基づく強制的な処分(7) その他当社の責に帰すべからざる事由

２．当社は、契約者が本サービスを利用することにより契約者と第三者との間で生じた紛争等について責任を負わないものとします。

第26条（契約者の義務）
契約者は本サービスの利用にあたり、以下の事項を守ることとします。
(1) 本サービスを利用するために必要なインターネット回線および十分な帯域、ＤＮＳサーバー等の契約者側の設備は契約者の費用と責任において維持すること(2) 本サービスが提供する送信ドメイン認証(SPF および DKIM)を契約者のＤＮＳサーバー上で開示した上で本サービスを利用すること。送信ドメイン認証の開示が無く、かつ、宛先メールアドレスから受信拒否や受信制限があった
場合は当社による原因調査・対応は原則行いません。
(3) 本サービスが提供するログインＩＤ、パスワード、メールサーバーへの接続許可情報（接続許可IPアドレスまたは
SMTP認証等）を、第三者に開示、貸与もしくは共有せず、また、第三者に漏えいしないよう厳重に管理すること(4) メールサーバーへの接続許可情報を、契約者が本サービスを利用する上で必要十分な範囲で適切に設定しこれを管理すること(5) 大量のメール送信については、メールサーバーの性能仕様を超えない範囲で適切に利用すること(6) 本サービスの可用性が複数のメールサーバーによるラウンドロビン方式により実現されているときは、メールサー
バーのメンテナンス停止や障害等による接続エラーを回避するため、ＤＮＳの再問合せ、メール再送など適切な手段を用いてリトライを行うこと(7) APIへの接続エラーが発生した場合、一定期間を置いた後にリトライを行うこと

第27条（知的財産権）
本サービスおよび本サービスを提供するためのウェブコンテンツ、ドキュメント、プログラム、その他の著作物および技術等に関する著作権、特許権、商標権、その他一切の権利は、当社または原権利者に帰属します。

第28条（規約の改定）
１．当社は、契約者から個別の同意を得ることなく本規約または本サービスの内容を改定または一部廃止できるものとします。
２．前項の本規約の改定は、改定日に効力が発生するものとし、同日以降の本サービスの利用については改定後の規約が適用されるものとします。
３．当社は本規約の改定を行う場合には、１ヶ月前までにその旨を契約者に当サイトにて通知するものとします。ただし、文言の修正等、契約者に不利益を与えるものではない軽微な変更の場合には、この限りではありません。

第29条（反社会的勢力等の排除）
１．当社および契約者は、自らまたはその役員（名称の如何を問わず、相談役、顧問、業務を執行する社員その他事実上経営に参加していると認められる者を含みます。）および従業員（契約者については利用者を含みます）が、次の各号に記載する者（以下「反社会的勢力等」といいます）に該当せず、今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを表明し、保証します。
(1) 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者(2) 資金や便宜を供与したり、不正の利益を計る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
２．当社および契約者は、自らまたは第三者（利用者を含みます）を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
(1) 詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為(2) 違法行為または不当要求行為(3) 業務を妨害する行為(4) 名誉や信用等を毀損する行為(5) 前各号に準ずる行為
３．当社および契約者は、相手方が前各項に関して必要な措置を要請した場合には、これに協力するものとします。また、本条各項に違反する疑いがあるとしてその旨を通知した場合、相当期間内に当該通知に対して、回答するものとします。
４．当社および契約者は、相手方が本条各項に違反したとき（前項の回答が合理的な内容でない場合を含みます）は、相手方に対して損害賠償義務を負うことなく、何らの催告なしにただちに利用契約を解除することができるものとします。

第30条（裁判管轄）
本契約の成立、効力、解釈および履行については、日本法に準拠するものとし、本規約および本サービスの利用において生じた契約者と当社との間の紛争につい関しては、準拠法を日本国法とし、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第31条（協議）
本規約に定めない事項または本規約の履行もしくは解釈につき疑義を生じた場合は、契約者と当社との間で誠意をもって協議し、円満解決を図るものとします。

第32条（評価版の利用）
１．評価版の利用希望者は、当社が指定する方法で申込みを行うことにより、本サービスの利用に際し、本規約の内容および提供条件等に従うことに同意するものとします。
２．当社は、前項の申込み後、当該利用希望者の所在を電話または電子メールにより確認した上で、当該利用希望者に対し、本サービスを利用する上で必要なログインIDを発行することにより申込みを承諾したものとし、これにより評価版の利用契約（以下「評価版契約」といいます）が成立するものとします。評価版契約の契約期間は、当社が当該申込みを承諾した日から60日間を上限とします。

３．評価版契約については、本規約第3条第2項、第6条、第7条第1項、第8条、第9条、第13条、第14条第1項、第2項および第4項、第15条第1項および第6項、第16条、第17条、第19条ないし第31条が準用されます。
４．評価版契約の契約者が、評価版から利用契約への移行を希望する場合、評価版契約の契約期間中に限り、第3条に定める方法により利用契約の申込みを行うことができます。当社が当該申込みに対して承諾の意思表示を行ったとき、利用契約が成立し、以後、第3条第1項によって成立する利用契約と同様の効力が生じるものとします。

附則第１条（適用開始）
この規約は、2022年2月15日から適用されたCustomers Mail Cloud サービス規約を改正したものであり、Customers
Mail Cloud サービス規約第28条に基づき、2022年8月23日より適用されます。

別紙

本別紙記載の事項は、契約者が契約した当該契約の内容に該当する記載のみが適用されます。

1.本サービスの内容
SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)を用いて電子メールの送信、および、エラーメールの受信を行うプログラムを動作させるネットワーク上のコンピュータと管理コンソール、API、および、メール送信を行うために必要なＤＮＳレコードを以下のとおり提供します。

1.1.提供機能
本サービスは以下の機能を提供します。

1.1.1.管理コンソール
各種設定

本サービスが提供する機能を設定します。

配信レポート配信グラフ、エラーグラフ、送信ログ検索・参照等、メール配信の結果に関する情報を提
供します。

配信停止

送信エラーとなった宛先メールアドレスを記録し、次回以降のメール送信を抑止する機能を提供します。

1.1.2.ＡＰＩ
API

本サービスの各種機能を利用するためのAPIを提供します。

1.1.3.メールサーバー
リレーサーバー

契約者が保有または利用するコンピュータから電子メールを受信し、宛先メールアドレ
スに対してこのメールを送信するプログラムを動作させるネットワーク上のコンピュータ。
メールを送信する際に宛先ごとのメール送信制御、送信ドメイン認証のための電子署名
付与、送信ログの記録などのサービスを提供します。

エラーサーバー

エラーメールを受信し、宛先メールアドレス・エラーとなった理由などを分析・収集するプ
ログラムを動作させるネットワーク上のコンピュータを提供します。また、メールを受信・解析し指定されたエンドポイントにデータ連携するインターフェイスを提供します。

1.1.4.ＤＮＳレコード
ホスト名（正引き）

メールサーバーに付与したホスト名からIPアドレスが正しく問合せできる機能を提供します。

ホスト名（逆引き）

メールサーバーに付与したIPアドレスからホスト名が正しく問合せできる機能を提供します。

SPFレコード

リレーサーバーのIPアドレスをSPFの書式で記述したTXTレコードを提供します。契約者は、本サービスが提供するIPアドレスを直接契約者のDNS上で公開せず、ここで提供するTXTレコードをインクルード方式で参照することでSPFを公開して頂きます。

SMTPホスト名

リレーサーバーのIPアドレスを列挙したAレコード（以下「メール受信ホスト」といいます）。メール受信ホストは契約者からDNS問合せがあったときにリレーサーバーのIPア
ドレスをラウンドロビンで応答します。契約者は本サービスが提供するリレーサーバーのIPアドレスに直接アクセスせず、SMTPホスト名へのＤＮＳ問合せに対して応答があったIPアドレスにアクセスしてください。

1.2.提供条件
当社は契約者に対し、以下条件にて本サービスを提供します。

項目

条件

ログインID

管理コンソールへのログインIDを契約者に対して１つ提供します。契約者は自身の管理コンソールおよびAPIを利用するために必要なIDをあわせて最大10まで作成することができます。

メール配信通数

月あたりに送信可能なメール配信通数は、契約者が利用するサービスプランにて規定される通数を原則とします。契約者がサービスプランにて規定される通数より多くのメールを送信した場合、別途、千通単位での超過料金を頂きます。なお、本別紙「管理コンソール」の「配信停止」にある機能を用いて、電子メールの送信を停止した通数については、メール配信通数に加算しません。

配信レポート

当社は「管理コンソール」の「配信レポート」で提供する各種メール配信レポートを提供するために必要なデータを40日間保存するものとし、契約者は当該データを当該期間内、閲覧することができます。当社は、当該期間を過ぎたデータを削除します。

1.3.オプション
当社は、契約者に対し、オプションとして、以下の機能を提供します。ただし、契約者は、別途オプション料金を支払う必要があります。

S/MIME

管理コンソールから証明書をインストールすることにより、リレーサーバーを経由して(電子署名付きメール)

送信するメールにS/MIMEによる電子署名を付与する機能を提供します。電子署名に使用する証明書は、第三者機関から契約者が購入し、これを管理コンソールから契約
者自身がインストールすることとします。証明書の更新案内は、証明書を購入した第三者機関から契約者が受けることとし、管理コンソールをもちいて契約者が証明書を更新することとします。

ウイルスチェック

リレーサーバーを経由して送信するメールにファイルが添付されていた場合、この添付ファイルに対してウイルスチェックを実施する機能を提供します。ウイルスが検知された場合は、指定したメールアドレスに通知メールを送信します。また、当該情報は管理コンソールから参照することができます。

一括送信用UI/API

CSVファイルから宛先アドレスリストを取得し、即時または日時指定で一括送信するサービスを提供します。このサービスは、メール作成等を行うための操作画面、および、一括送信用のAPIが含まれています。

ワンクリック購読解除

メール受信者がワンクリックで購読解除することができるように、RFC8058で定義される「List-Unsubscribeヘッダー」を、リレーサーバーを経由して送信するメールの
メールヘッダーに追加する機能、購読解除リンクをクリックしたメール受信者をリスト化して保持する機能、およびそのリストを取得またはリスト上の登録を解除するためのAPIを提供します。

1.4.性能仕様
当社は契約者に対し、本サービスの利用にあたり、以下の性能のリレーサーバー、および、エラーサーバーを提供します。

1.4.1.リレーサーバー
メール受信性能

1時間あたり20万通の電子メールを受信する性能を有します。
SMTP最大同時接続は30まで。

メール送信性能

1時間あたり10万通の電子メールを送信する性能を有します。

ただし、宛先メールアドレスに係るサーバーの負荷状況やポリシーによる受信制限などによる性能への影響が発生する可能性があるため、この送信性能を保証するもの
ではありません。
メールサイズ

1通当たり2MByte まで。

メールスプール

30GByteまで。メールスプールの使用量が左記値を超えた場合、設備保護のため、
SMTPコマンドに対して一時エラー（400番エラー）を応答します。

1.4.2.エラーサーバー
メール受信性能

1時間あたり20万通の電子メールを受信する性能を有します。
SMTP最大同時接続は20まで。

メールサイズ

1通当たり 2MByte まで。

1.5.サポート
当社は、以下の内容に従い契約者からの問い合わせに対するサポートを行います。

項目内容

サポート受付

管理コンソールの「問い合わせ」フォーム、または、以下のサポート窓口宛の電子メール
にてお問合せを受け付けます。
hde-cm@hennge.com

サポート条件

契約者の会社名、ご担当者様氏名、および、お客様番号顧客ＩＤを電子メールに記載の上、お問い合わせください。お客様番号顧客ＩＤが記載されていないお問い合わせについては、サポート対象となるメールサーバー等を当社で特定できないため、お問い合わせに対応できないことがあります。

サポート対応時間

当社営業日 10:00 ～ 18:00
時間外のお問い合わせについては、原則翌営業日より順次対応いたします。お問い合
わせへの回答目安は８営業時間以内とします。

サポート範囲当サイトに記載されている本サービスの利用ガイドおよびよくある問合せをご確認頂いた上で解決できない場合に以下範囲のお問い合わせに対してサポートを行います。
・本サービスの仕様、利用方法、動作環境
・本サービス導入に関するご相談・本サービスが正常に動作しない場合の原因調査、解決策の提示
・本サービスの契約に係るお問い合せ（プラン変更、解約等）

1.6.情報セキュリティ
本サービスは以下の情報セキュリティ管理策を実施します。

1.6.1.関係当局との連絡
当社の本社所在地は、東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエアとなります。本サービスを運用するサーバー
やストレージなどのシステム資源はすべて日本国内に配置されており、クラウドサービスカスタマデータを保存する可能性のある国は、日本国となります。

1.6.2.責任分界点
本サービスにおける情報セキュリティの責任分界点は以下になります。当社は当社の責任範囲において必要な情報セキュ
リティ対策を実施しています。
契約者の責任範囲

お客様データ（ユーザー管理等、提供機能の設定）
送信するメールデータ、メールログ
ネットワーク（インターネットへの接続等）

当社の責任範囲

アプリケーション(GUIおよびAPI)、ミドルウェア、OS、メールログ（システム側保存期
間40日分）
ソフトウエアの開発、サービス基盤の構築（仮想サーバー、ネットワーク）
サービス基盤の保守・監視、セキュリティ対応

当社が利用するクラウドサー

仮想化層（ハイパーバイザー）、物理サーバー

ビスプロバイダーの責任範囲ネットワーク（バックボーン）、データセンター設備（受電設備、UPS、非常発電装置な
ど）
土地、建物

1.6.3.情報セキュリティインシデントの管理
契約者に影響がある情報セキュリティインシデントを当社または契約者が確認した場合は、以下の責任および手順に従い、情報提供および対策を実施します。

情報セキュリティインシデントの範囲

DDoS等によるサービスへの攻撃、不正アクセス、ソフトウエアに確認した脆弱性、情報漏洩など。

検出及びそれに伴う開示レベル

ネットワークモニタリング、ログモニタリング、脆弱性データベース参照等
により検出し、当社の判断において契約者に影響があると判断した場合にこれを開示します。

通知を行う目標時間

検出から6営業時間以内に第一報を通知します。

通知手順

契約者のメールアドレス宛にメールにて通知します。

取り扱いの窓口

上記のサポート受付にて受け付けます。

発生した場合の対処

不正な通信遮断、セキュリティパッチの適用、証拠の保全、外部機関への報告など適用可能なあらゆる対処を実施します。

1.6.4.知的財産権に関する問い合わせ
知的財産権に関する問い合わせは、上記のサポート受付にて受け付けます。

1.6.5.暗号化による管理策の利用方針
ログインIDのパスワードは、SHA256方式にてハッシュ化しています。サービス内に保存するメールアドレスはAES暗号化(128bit)によって暗号化しています。ご利用いただける暗号化通信のTLSバージョンは以下の通りです。
（１）管理コンソール（UI / API)：TLS1.2（２）新規メールサーバー（SMTP / API)：TLS1.2（３）既存メールサーバー（SMTP / API)：TLS1.0/1.1/1.2（後方互換のため）

1.6.6.クロック同期
本サービスは、NTPによる時刻同期の仕組みを有しており、日本時間（JST)で管理しています。

1.6.7.適用法令および契約上の要求事項
第30条 のとおり、準拠法を日本国法として本サービスを提供します。本サービスはインターネットを介して、電子メールの送信に係るサービスを提供するため、当社は当社および契約者に以下の法令に順守を要求することとします。
（１）特定電子メールの送信の適正化等に関する法律（２）個人情報の保護に関する法律（３）不正アクセス行為の禁止等に関する法律

2.サービスレベルアグリーメント(SLA)

当社は作業料金を除く月あたりの利用料金（月額料金）について、次のとおりSLAを適用します。

(1) 当社は、第18条（本サービスの可用性保証）に定めた本サービスの機能停止が発生し、本サービスの月間稼働率が表
４稼働率に満たなかった場合、表４稼働率に定めた率に相当する金額を返還します。

(2) 月間稼働率は次の式に従って算出します。
月間稼働率＝（１－累計障害時間[*1]÷月間総稼働時間[*2]）×１００*1)累計障害時間は、第18条（本サービスの可用性保証）に定めた本サービスの機能停止が発生した時間（１分未満は切り捨て）を、料金月ごとに合算した時間とします。
*2)月間総稼働時間は、43,200分 = 60（分）×24（時間）×30(日）とします。

(3) 契約者は、SLAにより料金の返還を請求するときは、対象月の翌月15日までに月間稼働率が表４稼働率に満たなかったことを示す証拠（本サービスが提供するメールサーバーのIPアドレスが記載されたＳＭＴＰ通信ログ等）を添えて、当社サポート窓口に提出して頂きます。

(4) 当社は、(3)の請求に基づき月間稼働率を調査した結果、SLAにおける料金の返還対象と判断した場合のみ料金の返還を行うものとします。

(5) 料金の返還は、本サービスを翌月以降も引き続きご利用頂く場合、翌月の利用料金（月額料金）から返還対象の料金
相当額を減額するものとします。それ以外の場合、返還対象の料金を契約者が指定する銀行口座に振り込むものとしま
す。

表４稼働率
稼働率

返還する料金

99.0%以上、99.9%未満

対象月の利用料金（月額料金）の10%

95.0%以上、99.0%未満

対象月の利用料金（月額料金）の25%

90.0%以上、95.0%未満

対象月の利用料金（月額料金）の50%

90.0%未満

対象月の利用料金（月額料金）の100%