「インタラクション2000」平成12年2月

音声対話機能を有するパーソナルガイドエージェント
土井俊介惰 角 康之† 間瀬健ニ† 中村 哲‡ 鹿野清宏幸†（株）ATR知能映像通信研究所
手奈良先端科学技術大学院大学情報科学研究科

1．はじめに近年、携帯端末の性能が向上し、ネットワーク接続機能や位置検出機能、音声インタフェースを備えたシステムの開発が可能となってきている。筆者らは、これまでに携帯端末を用いたエージェントを介した音声メッセージシステム【1】や、C・MAP［2】（Context・aWareMobileAssistantPrqject）システムを試作し、展示会場を対象とした個人化ガイドや新たなコミュニケーション支援手法の提案を行ってきた。そこで筆者らは、これまで開発してきたシステムのインタフェースとしてデータへ−ス

音声対話の可能性を探ることと、音声インタフェースを持った

図1．システム構成図

システムの形態の違いがユーザにどのような影響をもたらすかを調べることを目的とし、「音声対話機能を有するパーソナルガイドエージェント」を実験システム上に実装した。本稿では試作した本実験システムの構成や特徴について述べ、また、音声対話インタフェースの形態によって、ユーザへ与える影響についても述べる。

2．システムの概要・特徴
実験システムは、従来のガイドシステムと比較し、次にあぬいぐるみ型端末げる特徴を持っている。

図2．実際の使用風景と端末の形態●音声対話インタフェースの使用

3．2 音声対話部アルゴリズム

音声認識（単語）と音声合成を使用し、音声対話を通じて認識部には東芝音声システムを用いた。東芝音声システ

ガイドを行う。

ムは、音声合成と音声認識機能を持ち、SAPIを介して使用●文脈情報の使用できる。筆者らによる性能を評価した結果を表1に示す。

位置・ユーザの興味・対話の応答内容に応じてガイドやル表1．使用した音声システムの性能評価

ート提案を行う。

バージョン ：東芝音声システム・音声認識コントロール1．0
システム設定値：認識精度50，i，タイムアウト300m＄OC，感度100●音声メッセージ機能

伝言板と同じような働きを音声メッセージ形式で残し、ユデータベース：ATR音声バランス216単語

ーザ情報に応じて提示することで、非同期・オープン型の（話者MHT，12kHz，モノラル）
実験方法 ：テキストで対象となる216単語を登録し認証

新たなコミュニケーション形鹿を提案している。

認識結果 ：94．9％

3．システム構成

本システムの音声対話部の流れを図3に示す。対話は基3．1システム構成・ネットワーク構成

本的にユーザの発話に対してシステムが応答を行う形式だ

ガイドシステム端末は、無線LANを通じて、現在のユーザが、認識精度の向上をはかり、ユーザが話しかけない時に位置や個人情報、音声メッセージ、ガイド情報などが格納さ対応でき、さらに、機械との対話という印象を軽減するため、れたデータベースにアクセスをする。そして、現在のユーザ次に示す方法を考案し実現している。の状況に従い展示の位置に応じたガイドや、音声メッセージ●語をグループ化するの取得、ユーザ情報（興味）の更新を行う。（図1）

認識・合成で使用する単語は、類似した意味毎に階層化

ユーザの位置は天井に取り付けた位置検出センサで赤外したグループにまとめる。グループ化することで、同じ意線バッジのIDを取得し、位置情報データベースを更新する。

味のグループの単語であれば認識が可能である。まキ、

端末は音声入出力とペン入力GUIを持ったパッド形式と音グループ毎にいくつかの応答文を用意しておき、その中声入出力のみのぬいぐるみ型を用意した。（図2）から乱数で選ぶことである程度揺らぎを持った応答が可能になる。

Per80naliヱedG山deAgezltSy8temwithVoiceI皿ter＆Ction
ShunsukeI）oi†一，「ねsuyukiSllmi†，ⅩenjiMase†，●ユーザに関する情報の使用

SatoshiNakamura‡，KiyohiroShikan0エ

位置や興味などのユーザの文脈にあわせてガイドの開始

何元gu皿上皿βg可＠m血β比Cβ．加」血ぬm肌挿姐血頑薗如血一朋用．即、かや、ルート提案を自発的に行う。

†ATRMediaIntegration＆Com皿unicationsResearchLaboratories！GraduateSchoolofInformationScience，NAIST

ー47−●次の発話は前発話に依存

4．結果

認識時、認識対象となる単語（グループ）および応答文は4．1対話の様子

一つ前にシステムが発話した単語に依存するように辞書

表3に実際に対話した記録の抜粋を示す。

を構成する。

表3．実際に発話した例●話題に応じた処理
ユーザの要求（例えばガイドの要求など）、ユーザの発話

AGENT はじめましてmさん！
USER おーい

語から関連付けた話題を決定する。話題に沿ったスクリプ

AGENT はいはい

ト処理を行う。認識対象単語は話題に合ったグループ集

USER げんきですか
AGENT 若干元気気味？

U要求／質問A返答／応答AGENT ね−、この場所で稚かが残したメッセージ聞いてみますか？
USER はい にの後、メッセージ再生）
USER おーい
AGENT なに、呼んだ？

U要求／場所
Uはいいいえ／はい合で構成することで、認識対象語のしぼり込みを行う。また、無発話時間が長い場合は、話題をリセットする。
●認識対象以外の語を認識対象にする
発話内容の短い語や、話題に合っていない認識対象語
彙を「話題・誤認識」というグループとして、認識対象語嚢

U呼びかけ

USER ここのガイドをしてください
AGENT じやあ、ここの説明をするね。

U呼びかけ
A再問い合わせU要求／案内A返答／応

AGENT ここの展示のタイトルは（‥と、説明をはじめる）

Aガイド開始に加える。「話題・誤認識」単語が多く発話された場合、システム側の話題とユーザ側の話題とか一致していないと4．2 システムのインタフェースの違いと主観評価の結果考え、話題の切り替えや話題のリセットなどを行う。

異なったインタフェースを持ったシステムを5種類用意し、開発した同一のシステムを用いて評価実験を行った。実験
では認識率の導出、ユーザの満足度、印象等の主観評価アンケート実験を行った。図4にインタフェースの違いとユーザの主観評価（便利・好き・愛着が出た）の結果を示す。グラフは一番そう思うシステム（2点）、次にそう思うシステム（1点）から一番そう思わないシステム（−2点）まで点数をつけ、その平均をとったものである。被験者は13名である。その結果、定性的な評価として、便利さは、音声入出力をそなえ確認可能であることと相関が強い傾向がある。また、ぬいぐ
るみ形態により愛着を増すことは顕著であるが、システムAのように便利さとともに愛着（親密性）の向上がみられたことは興味深い。
便利（ポイント）．00
1．0

はい
−0．62

l．38いい−0．54

図3．本システムの音声対話部の模式図

シス
外見

3．3 個人の興味、位置情報の取得、反映

パ確

本システムは表2に示す文脈情報を取得し、ガイドのルート出力音確

提案等に反映している。

テムA ソコン

表2．本システムで使用・取得可能な文脈【位置情報］●氏名、年齢、興味キーワード▲位置情報▲展示場所の滞在時間［ガイド情報］●展示春名・案内メッセージ【ユーザ情報］

5．まとめ

図4．被験者実験の結果

音声対話システムを開発し、インタフェースの形態を変え評価実験を行った。その結果、同一のシステムでも●展示に関するキーワード▲ガイドを行った内容の深さ▲展示のキーワードをユーザ情報に付加する■Agontの質問に答えた興味の有無（●：明示的に記述 ▲：状況から取得 t：対話から取得）

インタフェースの違いによって異なった印象をもつ結果【対話から取得］が得られた。音声対話型システムでは、ユーザが持つ印象はインタフェースの形態に影響されると考えられる。今後、認識率、システムへの投入具合、ユーザの評価、ユーザ自身の経験などとインタフェースの形態との関係を3．4 音声メッセージ

導こうと考えている。

展示場所に音声でメッセージを保存し、他の人がそのメッ

参考文献セージを聞くことで、共感を促したり、非同期の連鎖コミュニ［1】土井，角，間瀬，中札鹿野．展示見学時の知識流通を目的としたケーションを活性化することが可能になると考え、音声メッセ

context・aWareな音声メッセージシステム，1999年度人工知能学ージ機能を付加した。今回は、システムとの対話を通じでメッ会全国大会（第13回），33・03，pp．488」491，1999．6

セージを残し、また、興味が一番近い人のメッセージを再生［2】角，江谷，シドニー，ニコラ，小林，間瀬．C−MAP：COnteXt−aWareな展示ガイドシステムの試作．情報処理学会論文誌，Vbl．39，No．10，pp．2866−2878，1998．

している。

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