ヘルプデスクに寄せられるよくあるご質問 TOP20

ご質問 Question

回答 Answer【パソコンの⼊替】
パソコンを⼊替える場合は、事前に「管理＞ユーザ管理＞電⼦証明書失効」の画⾯から、電⼦証明書の失効⼿続きが必要となります。電⼦証明書の失効後、新たなパソコンで電⼦証明書の再取得（発⾏）を⾏ってください。
【パソコンの故障】
パソコンが故障し、事前に失効ができなかった場合、他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいる際Q1

パソコンを⼊替える場合や、パソコンが故障し別のパソコ は、「管理＞ユーザ管理＞電⼦証明書失効」の画⾯から、電⼦証明書の失効⼿続き後、新たなパソコンンで利⽤する場合、どのような⼿続きが必要ですか。

で電⼦証明書の再取得を⾏ってください。
また、他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいない場合は、お取引のあるＪＡ窓⼝に連絡し、電⼦証明書を失効（書⾯での⼿続き）を⾏ってください。
・電⼦証明書の失効操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl2301.html
・電⼦証明書の発⾏操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0102.html
電⼦証明書の有効期限切れとなります。電⼦証明書をご確認のうえ、有効期限切れの場合は、電⼦証明書の失効後、発⾏の操作が必要です。
失効操作はお客様の利⽤状況により異なります。
【他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいる場合】
他のユーザより電⼦証明書を失効が可能です。

Q2

電⼦証明書ログイン時に「BSSK905」のエラーが表⽰されますが、どうしたらいいですか。

・他のユーザからの電⼦証明書の失効操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl2301.html【他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいない場合】
お取引のあるＪＡ窓⼝に連絡し、電⼦証明書を失効（書⾯での⼿続き）を⾏ってください。
電⼦証明書の失効が完了しましたら、発⾏の操作を⾏ってください。
・電⼦証明書の発⾏操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0102.html
⼊⼒された代表⼝座情報、代表加⼊者番号情報、ログインパスワード、および確認⽤パスワードにお間違いがないかご確認ください。

「ログインID取得」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。

確認⽤パスワードは、「法⼈JAネットバンクのご利⽤登録完了について」の管理番号をご⼊⼒くださ

画⾯名︓ログインID取得⼝座情報登録［パスワード⼊⼒⽅ い。

Q3式］画⾯（BLIS005）
ボタン名︓「次へ」ボタン押下時

または、⼊⼒された内容で既にログインID取得されている場合も、エラーメッセージが表⽰されま

メッセージID︓「BZBE012304」

す。

メッセージ本⽂︓「⼊⼒内容に誤りがあります。ご確認の 併せて、選択されたJAがお申込みされたJAか、利⽤開始⽇以降にご操作されているかなどもご確認く上、再度⼊⼒してください。」

ださい。
・ログインID取得の操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0101.html
機種変更の前に、あらかじめワンタイムパスワードトークンの失効⼿続きをお願いいたします。
トークンの失効をせずに機種変更をされた際は、他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいる場合は他ユーザによるトークン失効、他にマスターユーザや管理者ユーザがいない場合はお取引のあるＪＡ窓⼝に連絡（書⾯での⼿続き）し、トークンを失効のうえ、新たなスマートフォンで再度発⾏の操作を⾏ってください。
トークン失効後は、30分程度経ってから「トークン発⾏」より再度発⾏操作を⾏ってください。
トークン失効は、マスターユーザまたは管理者ユーザは、パソコンからユーザのトークンを失効するこQ4

スマートフォンの機種変更を⾏う場合、どのような⼿続きが必要ですか。とができます。
画⾯の「管理」メニュー＞「ユーザ管理」＞「トークン失効」でお進みください。
・トークン発⾏の操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0103.html
・トークン発⾏後のスマートフォンでの設定につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
http://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl3001.html
・トークン失効の操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl3006.html

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ご質問 Question

回答 Answer
承認可能な承認者がおられるかご確認ください。法⼈ＪＡネットバンクでは、振込・振替を⾏う際、承「振込・振替」を⾏う際に、以下のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓振込振替⾦額⼊⼒画⾯（BFKF011）

Q5

ボタン名︓「次へ（承認あり）」ボタン押下時
メッセージID︓BZBE301041
メッセージ本⽂︓「確定可能な承認者が存在しないため、お取り扱いできません。管理者にご連絡ください。」

認者がスマートフォンから取引内容を確認し承認を⾏う⼆経路承認を⽅式を採⽤していますので、ワンタイムパスワードが設定がされている端末があるかご確認ください。
マスターユーザーのみで利⽤の場合、初期値ではスマートフォン利⽤の権限がついておりませんので、以下もご対応ください。
画⾯の「管理」メニュー＞「ユーザ管理」＞「ユーザー情報の管理」でユーザーをご選択後に、スマートフォン利⽤するにチェックがついているかご確認ください。
・以下、オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0302.html
１ 振込・振替におけるスマートフォンでの承認（⼆経路認証）
２ ユーザ情報の新規・変更登録

Q6

ワンタイムパスワードが必要となるサービスや操作は何で ３ トークンの失効⼿続きすか。

４ ⺠間収納機関の収納サービスにおいてワンタイムパスワードが必須となります。
なお、振込・振替を⾏う際、承認者は必ずスマートフォンから承認を⾏う必要があります。

「ログインID取得」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓ログインID取得⼝座情報登録［パスワード⼊⼒⽅Q7式］画⾯（BLIS005）「ログインID取得」の認証が⼀時停⽌中となっている可能性があります。 ⼀定時間経過後に、再度おボタン名︓「次へ」ボタン押下時試しください。

メッセージID︓BZBE012004
メッセージ本⽂︓「現在、お取り扱いできません。詳しくは本サービスのお問合せ窓⼝へご照会ください。」
電⼦証明書発⾏アプリインストール後、⼀度アプリを起動して電⼦証明書発⾏または更新操作を⾏う必要があります。

Q8

電⼦証明書発⾏アプリはインストールしましたが、電⼦証明書ログインできない場合はどうしたらいいですか。

アプリを起動するには、Windowsのスタートボタンをクリックのうえ、「法⼈ＪＡネットバンク証明書発⾏アプリ」をご選択ください。または、画⾯上の「証明書発⾏アプリの起動」をクリックください。
・電⼦証明書発⾏操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0102.html#ChromeEdge
⼊⼒されたログインID、ログインパスワードをご確認のうえ、再度ご⼊⼒をお願いいたします。

「電⼦証明書取得」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓証明書取得認証画⾯（BSMS001）

Q9

ボタン名︓「認証」ボタン押下時
メッセージID︓BZBE571301
メッセージ本⽂︓「⼊⼒内容に誤りがあります。ご確認の上、再度⼊⼒してください。」

ログインIDが不明の場合、マスターユーザまたは管理者ユーザよりログインIDの確認が可能です。
ログインIDが不明で他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいない場合は、⼀旦解約後新規登録が必要となります。お取引のあるＪＡ窓⼝にてご相談をお願いいたします。
ログインパスワードが不明の場合、マスターユーザまたは管理者ユーザよりパスワードの初期化が可能です。
ログインパスワードが不明で他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいない場合、お取引のあるＪＡ窓⼝にて書⾯での⼿続きが必要です。

「電⼦証明書取得」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓証明書取得認証画⾯（BSMS001）

すでに電⼦証明書発⾏済ですので、「電⼦証明書ログイン」からお進みください。

ボタン名︓「認証」ボタン押下時

Q10

メッセージID︓BZBE571001

電⼦証明書を再発⾏する場合は、発⾏済の電⼦証明書の失効をする必要があります。

メッセージ本⽂︓「お客様には証明書を発⾏済みです。

他にマスターユーザまたは管理者ユーザがいる場合は他ユーザより電⼦証明書を失効、他にマスター「ウィンドウを閉じる」ボタンを押してください。証明書 ユーザや管理者ユーザがいない場合はお取引のあるＪＡ窓⼝に連絡し、電⼦証明書を失効（書⾯での⼿の再発⾏は発⾏済みの証明書を⼀旦失効してから⾏ってく 続き）のうえ、再度発⾏の操作を⾏ってください。
ださい。証明書の失効につきましては、詳しくは本サービスのお問合せ窓⼝へご照会ください。」

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ご質問 Question

回答 Answer
マスターユーザまたは管理者ユーザ、あるいはお取引のあるＪＡ窓⼝に連絡し、トークンを失効のうえ再度発⾏の操作を⾏ってください。
トークン失効後は、30分程度経ってから「トークン発⾏」より再度発⾏操作を⾏ってください。
トークン失効は、パソコンから、マスターユーザまたは管理者ユーザは、ユーザのトークンを失効することができます。
画⾯の「管理」＞「ユーザ管理」＞「トークン失効」でお進みください。

Q11

誤ってトークンを削除してしまいましたがどうしたらいいですか。

対応できる状態のマスターユーザまたは管理者ユーザがいない場合は、お取引のあるＪＡ窓⼝に連絡（書⾯での⼿続き）のうえ、ご対応ください。
・トークン発⾏の操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl0103.html
・トークン発⾏後のスマートフォンでの設定につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
http://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl3001.html
・トークン失効の操作につきましては、以下オンラインマニュアルをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/onlinemanual/manual/bsl3006.html「承認」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓承認取引⼀覧画⾯（BSHN001）

Q12

ボタン名︓「承認（振込振替最終承認待ち）」ボタン押下 振込・振替を⾏う際、承認者がスマートフォンから取引内容を確認し承認を⾏う⼆経路承認を⽅式を採時⽤していますので、ワンタイムパスワードが設定がされている端末からご承認をお願いいたします。

メッセージID︓BZBE802043
メッセージ本⽂︓「ブラウザでの承認を⾏うことができません。他のメディアから承認を⾏ってください。」「ログイン」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓ログイン画⾯（BLGI001）

Q13

ボタン名︓「ログイン」ボタン押下時
メッセージID︓BZBE011301

ログインパスワードに誤りがある可能性がありますので、⼊⼒内容をご確認のうえ、再度ご⼊⼒ください。

メッセージ本⽂︓「⼊⼒内容に誤りがあります。ご確認の上、再度⼊⼒してください。」「ログイン」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓ワンタイムパスワードトークン発⾏画⾯

Q14（BLGI016）
ボタン名︓「トークン発⾏」ボタン押下時
メッセージID︓BZBE011029

⼀定期間内に規定回数トークン発⾏操作を⾏ったため、新たにトークン発⾏ができないトークン発⾏規制状態となっている可能性があります。
お取引のあるＪＡ窓⼝に連絡（書⾯での⼿続き）のうえ、再度発⾏の操作を⾏ってください。

メッセージ本⽂︓「ただいまお取り扱いできません。詳し
くは本サービスのお問合せ窓⼝へご照会ください。」

承認後の⼀定時間内「承認取消可能取引⼀覧」に表⽰されている取引に限り取消すことが可能となりま

Q15

総合振込、給与・賞与振込、⼝座振替での「承認済みデー す。
タ」の取消を⾏うことは可能ですか。

当該取引が「承認取消可能取引⼀覧」に表⽰されていない場合、法⼈JAネットバンク上の操作からの取消はできません。取消の可否を含めお取引のあるＪＡ窓⼝にご相談ください。

ヘルプデスクに寄せられるよくあるご質問 TOP20

ご質問 Question

回答 Answer「ログイン」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓ログイン画⾯（BLGI001）
ボタン名︓証明書認証においての「ログイン」ボタン押下 電⼦証明書の認証が失敗した場合等に表⽰される場合があります。ブラウザのすべてのウィンドウを⼀Q16時旦閉じて、再度ログインをお試しください。解消しない場合は 、PC再起動後、再度ログインをお試しメッセージID︓BZBE011008

ください。

メッセージ本⽂︓「お客様が選択された証明書は本サービスではご利⽤できません。ブラウザのすべてのウィンドウを⼀旦閉じ、再度操作してください。」

振込元の通帳表⽰について・摘要欄︓「ＩＢ振込」(振替の場合は、「ＩＢ振替」)
・⼊⾦欄︓「mm-dd受取⼈名カナ」（mm-ddは⽉-⽇）

Q17「振込・振替」の際に、通帳表⽰はどのようになります

・受取⼈名は、⼝座名義⼈が表⽰され、変更不可か。
振込先の通帳表⽰について・摘要欄︓振込
・出⾦欄︓「⽀払⼝座の⼝座名義」（振込依頼⼈名を変更している場合、変更後の名称）

以下ファイルフォーマットより、⼝座振替のファイルフォーマットをご確認ください。
「⼝座振替」の際に、下記のエラーが表⽰されますがどうしたらいいですか。
画⾯名︓⼝座振替新規ファイル受付画⾯（BKZF101）

Q18

ボタン名︓「ファイル受付」ボタン押下時（CSV形式）（全銀協規定形式）
メッセージID︓BZBE331098
メッセージ本⽂︓「⽂字コードに誤りがあります。」

https://www.houjinnet.jabank.jp/faq/pdf/format.pdf
ヘッダレコードのコード区分が「0」になっていない場合、「０」に修正してください。
コード区分が「0」である場合、ファイルの中に「使⽤可能⽂字」以外の⽂字が含まれていないかご確認ください。
・使⽤可能⽂字は、以下ファイルフォーマットをご確認ください。
https://www.houjinnet.jabank.jp/faq/pdf/format.pdf
ワンタイムパスワードアプリの初期設定を⾏うためだけに必要なパスワードです。ワンタイムパスワー

Q19

利⽤開始パスワードとは何のことですか。

Q20

振替結果照会を⾏うことはできますか。

ドトークン発⾏画⾯操作時にお客さまご⾃⾝でお決めいただいた半⾓数字4桁〜8桁のパスワードのことです。
可能です。当⽇の再振替「なし」でお申込みされている場合は振替⽇に、当⽇の再振替「あり」でお申込みされているは振替⽇の翌営業⽇に、照会することができます。