本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第6回

オフィス用品
執筆：椿 浩和
アドバイザー：上野 学＋ソシオメディア（258ページ〜259ページ）● ASKUL

illustration : Asakura Megumi● esupply● kaunet● Offinet.com● orderit● ROCKMONT（ONESTEP）
仕事を円滑に進めるために必要なオフ
ィス用品の数は意外に多い。ノートやペン、帳票類、さらにハサミやホチキスな
どの小物まで含めると、膨大な数になる。
業務のOA化が進んだ最近では、プリン
ター用インクやコピー用トナーなどのOAサプライもオフィスに不可欠の用品になってきている。どれをとっても、なければ仕事にならない 重要なものばかりだ。
ここ数年、オフィス用品を扱うECサイトが増えてきた。その多くは企業向けに運営されている。企業（発注担当者）
にとって本当に使いやすいサイトはどこなのか。今回は、主要な6サイトをピックアップして、その実力と使い勝手を検証する。
※本記事は2001年 2月上旬に調査したものです。サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2001/4

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品ぞろえと対応の早さが魅力

業務をサポートする
オフィス用品サイト
お買い物リスト

企業にとっての使いやすさが鍵になる★今回購入した商品★
・コピー用紙
（A4／B5）：1ケースまたは1〆・油性ボールペン：1ダースまたは1〜3本・シャープペンシル用替え芯：5パック

今回の検証では、「企業にとって」どれだ

複数の人が働くオフィスでは、いつ、誰け役立つかという視点から各サイトの検証

が、何を必要とするか予想できない。業務・請求書用紙：1冊を行っている。オフィス用品を扱うサイトはの円滑な進行をサポートするには、「必要・インクジェットプリンター用インクカートリッジ：

多いが、今回ピックアップしたのは「全国なもの」を「必要なタイミング」で手に入れ1〜3本

規模で配送」を行っており「法人の利用をられることが重要だ。検証にあたっては、こ前提」としている 6 サイトだ。kaunetとの点を重視して採点基準を作成した。まorderit 以外は、法人格を持たない 個人

た、企業が利用することを考えると、決済事業主 も使える仕組み（姉妹サイトなど）

方法や伝票発行の種類も重要になる。決を用意するが、今回はあくまで法人向けサ済関連の項目を発注から独立させ、さらにイトに絞って検証している。

詳細に項目立てしたので参照してほしい。

・大学ノート（B5）：1〜6冊

今回の検証にあたって、普通のオフィスで必要となる備品を中心にして発注してみた。サイトごとに商品の組み合わせ方を変えることで、配送期間や梱包状況のチェックも行っている。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目） 配点

評価ポイント（小項目）

配点

評価基準の詳細とポイント数

購入可能な商品

取り扱いカテゴリー

10

オフィス用品の範囲は広い。紙類、帳票類、筆記用具、小物（のり／テープ／ハサミなど）、印鑑類の5ジャンルについて、それぞれを2点か1点で相対評価する

取り扱いメーカー

5

同じカテゴリーでも、複数メーカーの商品がある。主要カテゴリーについて取り扱いメーカーを調べ、もっとも多いサイトを5点、以下 4〜 1点で相対評価する

文房具以外の商品

5

一般的な文房具以外の商品を、OAサプライ、OA家具、机上小物、消耗工具、その他の5つに分類し、取り扱いの有無をチェックする。各ジャンル
ごとに1点を加算する

特別注文への対応

4

社名入りゴム印や封筒、名刺など、特別な注文に応えられるか。印鑑類、封筒・帳票類、名刺、その他の4つについて特別注文ができるなら、それぞれ1点を加算する

法令用紙への対応

1「金銭消費契約書」「給与台帳」など、市販の法令用紙を使う企業も多い。こうした法令用紙の取り扱いについてチェックする。購入できる場合、1点を加算する個人と法人の境界線0

対象とするユーザーの範囲をチェックする。どの規模の 法人

会員登録の種別

3

どのような区分で会員登録ができるかをチェックする。ここでは「部署ごとに可能」を3点、「所在地ごとに1登録」を2点、「1社 1登録」を1点とする

会員登録の内容

2

登録と購入、そして請求先の関係をチェックする。ここでは、商品ごとに請求書の宛て先を変更できるかどうかなどを調べ、使い勝手のよしあしで2点か1点を加算する

検索機能の有無と充実度

3

商品を探せる検索機能はあるか。「カテゴリー別」はあって当然なので、ほかの機能（キーワード検索など）があれば使い勝手も考慮して3〜 1点を加算する

発注までのステップ数

5

商品の情報ページから、発注が完了するまでのステップ数をチェックする。もっとも少ないサイトを5点、以下 4〜 1の4段階で相対評価する。なお、発注の際にはオプションは一切使用せずに検証する

複数発注のステップ数

5

複数の商品を同時に発注するときのステップ数をチェックする。ステップ数を明記し、もっとも少ない手順で発注できるサイトを5点、以下 4〜 1点の4段階で相対評価する

登録方法

発注方法

商品の到着

支払い関連

その他

ユーザビリティー

25

5

15

15

15

5

20

まで利用できるのか、また個人商店やSOHOでも使用できるかを調べる。配点はしない

発注の下限

2

発注の下限はどこか。「鉛筆 1本」でも可能なら2点、「1ダース」が下限なら1点、「金額の下限が決まっている」なら0点を、それぞれ加算する

標準配送時間3

各サイトの標準配送時間をチェックする。条件付きでも当日の配送ができるなら3点、翌日の配送になるなら2点、1週間以内なら0点を、それぞれ加算する

配送日時指定の可否

3

コピー機など、受け入れ準備が必要な用品を発注したとき、配送日時を指定できるか。日時ともに指定できるなら3点、日にちのみなら1点、指定できないなら0点を、それぞれ加算する

配送場所指定の可否

1

登録種別や購入商品の種類によって、配送場所を登録以外のところに指定したい場合もある。場所の指定ができるかどうかをチェックし、指定できるなら1点を加算する

実際の配送時間5

一般文具（コピー用紙／ノート／帳票類）が届くまでの日数。当日（会社の営業時間内： 9〜 18時と仮定）なら5点、当日（営業時間外）なら4点、翌日（営業時間内）なら3点、翌日（営業時間外）なら2点、3日目以降なら0点をそれぞれ加算する

梱包状況

3

梱包の状況はどうか。
「紙が濡れない」「小物が割れない」「帳票類が折れない」の各項目について対策がなされていればそれぞれ1点を加算する

支払い方法の種類

5

代金引き換え、銀行振込、郵便振替、カード決済（コーポレートカード）の4つを調べ、各 1点を加算する。購入の機会ごとに方法を変更できるなら、さらに1点を加算する

支払い方法の詳細（振込）5「利用者が締め日と支払い日を設定し、一定期間分をまとめて振込」なら5点、「サイトが決めた締め日、利用者が決めた支払い日にまとめて振込」
なら4点、「サイトが締め日と支払い日を決めてまとめて振込」なら2点、「そのつど振込」なら0点を、それぞれ加算する

書類発行の有無5「納品書」「請求書」「領収書」の発行状況を調べ、各 1点加算する。発行書類をそのつど選べれば1点、最初に書類を指定できればさらに1点を、それぞれ加算する

購入履歴

2

これまでに購入した商品の履歴がサイト上で確認できる仕組みがあるかどうかをチェックする。使い勝手も考慮して2〜 0点の範囲で相対評価する

連絡メールの有無

1

発注時の確認メールが来るか、また、出荷時やトラブルがあったときなどの連絡メールが来るかどうかをチェックする

アフターサービス

2

おもに返品についてチェックする。返品の手続きを紹介し、使い勝手によって2点と1点の相対評価とする

ウェブデザイン評価20

別途 258ページ〜 259ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5点を加算。小数点以下は四捨五入

254 INTERNET magazine 2001/4

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コーポレートカード：法人を対象として発行されるクレジットカードのこと。基本的な使い方は個人用のクレジットカードと同じであり、カードも個人単位で発行される。発行にあたって
は個人の場合よりも厳しい審査が行われることが多い。
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kaunetサイトを運営しているコクヨの製品に偏っているが、取り扱い商品の充実度は特筆もの。ほぼすべての文房具を網羅している。

評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

取り扱い
カテゴリー

商品
バリエーション

2

一口に「オフィス用品」と言っても、同じボールペンといった商品でも、人にジャンルは広い。最近ではコピーなどのOA

よって好みがはっきりしているのが文房具

機器やOAサプライ、家具（椅子やOA ラ類だ。同一商品のバリエーションは広いほック）なども含めて総称される。だが、基うがいいはず。ここでは筆記用具、帳票本となるのはやはり文房具だ。まず何より類、ノート類の3つを取り上げ、商品バリ

も、文房具の品ぞろえが充実していること

エーション（メーカーと種類）を比較した。

が望まれる。今回検証したサイトで品ぞろ

もっとも多いのがASKULとorderitで、どえがもっとも豊富なのはkaunet だ。商品のジャンルでも、ほぼまんべんなく多彩な業務のOA化に伴い、文房具以外のオフがコクヨ製に偏るきらいはあるが、その充メーカーの商品を扱ううえ、サイズ違いなィス用品への需要も高まっている。品目ご

実ぶりは特筆に値する。

ど商品の種類も多い。

とに異なるサイトで購入するよりは、同じ

ASKUL
同一商品のバリエーションが豊富なのは ASKULだ。同じノートでも、複数メーカーの製品をまんべんなく発注できるようになっている。

3

文房具
以外への対応サイトで何でもそろったほうが都合がよい。

［商品バリエーションの例］

各サイトが、文房具以外の発注にどれだけ

油性ボールペン

kaunet

ASKUL

その他

大学ノート
（B5版で糸綴じまたは平綴じ）対応するかを調べて、下表にまとめた。
同時に、社名入りのゴム印や封筒、名全 11 メーカーの商品をラインナップ。メジャーな コクヨ製品と kaunet オリジナル（1 種）のメーカーの 1 つパイロットの製品は扱っていない みの取り扱い（全 11 種類）

刺などの「特別注文」に対応しているかもチェックした。必須ではないが、対応しアスクルオリジナルを含め、11 メーカーの商品を コクヨ製品を含め、5 メーカーの商品を取りラインナップ。コクヨ製の筆記用具は取り扱わない 扱っている。プラス製のノートは種類が豊富
6 メーカーの製品をラインナップ。扱いメーカーは 取り扱いメーカーは「極東ノート」のみ。バ
少ないが、製品バリエーションは多い
リエーションが豊富とは言い難い（ROCKMONT）（Offinet.com）※詳細は260ページてくれれば何かと役立つことは間違いない。
上記の2 項目で高い評価になるのが
ASKUL とorderit、kaunet。オフィスで必要なものは、ほぼすべてそろえられる。

［取り扱いカテゴリー一覧］
文房具の取り扱いカテゴリー

文房具以外の商品対応

紙／ノート

帳票類

筆記用具

小物文具

ファイル

スタンプ

OA機器

OAサプライ

オフィス家具

その他

ASKUL

◎

○

◎

○

○

○

○

○

○

飲料など

esupply*1

△ *2

×

◎

×

△ *2

×

◎

◎

○

台車など

kaunet

○

◎

○

○

○

○

○

○

○

飲料なども

Offinet.com

○

×

○

○

○

○

○

◎

○

リサイクルトナー

orderit

◎

○

◎

○

○

○

○

○

○

飲料など

ROCKMONT

○

○

○

○

○

○

○

○

○

デジカメなど*1： esupplyは、OAサプライを中心に扱うサイト。OA系の品ぞろえは最多。
*2：取り扱っているが、品目数は少ない。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

OA サプライ：オフィスで使うOA 機器用の消耗品を指す言葉。以前はコピー用紙やトナーが中心だったが、コンピューター化が進むにつれてフロッピーディスクなどの記録媒体もサプラ
イとして認識されるようになった。現在では、消耗品だけでなくプリンターケーブルやLANケーブルも含めた広義のOAサプライという分類方法が広まっている。
©1994-2007 Impress R&D※詳細は260ページ

INTERNET magazine 2001/4

255

発注時の手続きとステップ数

準的な文房具に関しては翌日配送を原則

ただでさえアイテム数が多いオフィス用

ビジネスは分刻みで動く。用品の発注を除く4サイトは当日の配送も行っている。

品。その種類が増えるのは非常にありがたに、長い時間はかけられない。必要な商品

これなら、業務の進行を妨げる心配はほといが、このことは同時に「探しにくさ」にを見つけてから発注完了まで、少ないステ

んどないと言えるだろう。

もつながりかねない。ユーザーが欲しい商

ップでできたほうが使い勝手はいいはずだ。

品をすぐに探し出してくれる検索機能は、最短の手順で注文できるのがOffinet.com

オフィス用品サイトに必須と言える。検索だ。発注完了までの手順は4 ステップで、機能の充実度はkaunetが一番だ。キーワ

カートが別フレームに表示されるので複数

実際の
配達時間

ード検索や価格帯検索など、多様な検索の商 品 を同 時 に発 注 しやすい。 なお、当日または翌日に配達してくれるとは言方法を用意している。

esupply は最多の7 ステップだが、そのぶっても、それが会社の営業時間外では意味ん発注するときに指定できるオプションががない。今回は横浜にあるオフィスで商品豊富だ。配送先や請求先を発注ごとに変を発注し、実際に配達されるまでの所要時

えるユーザーには、こちらが使いやすい。

間を調べてみた。結果から言うと、どのサ

4

検索の種類

おもな検索方法
・カテゴリー検索（分類方法がサイトごとに違うた
め、意外に使いにくい）・キーワード検索（特定の語句に該当する商品を探す）
・商品番号検索（カタログに記載された番号などで探す）
・商品名検索（登録商標などがある場合はわかりや
すい）・価格帯検索（「○円〜△円の範囲」など金額を指定する）［発注までの流れ］

5としている。また、地域や申し込み時間の制限はあるが、esupply とROCKMONT

7

イトも合格点を与えられる。単純に所要時間だけで比べるとkaunetがトップ（5時間6

標準配送時間50分）となるが、ほかのサイトも6時間前後で到着している。ただし、店舗側が設定

通常業務で使う文房具や用紙類は、 すしている配送ルートによっては多少時間がぐに必要 なことが多い。よほど特殊なも前後する可能性がある。

のでない限り、オフィス用品のほとんどは

なお、当日または翌日配送の最終受け

コンビニなどでそろえられる。発注してか付け時間はサイトによって微妙に異なる。

ら配達されるまで数日かかるようなら、わ

当日配送は11 時、翌日配送は18 時まで

ざわざインターネットで購入する意味がな

受け付けるASKUL、kaunet、orderitは、

い。今回検証したサイトのほとんどが、標やはり使いやすい。

購入商品の決定［発注から到着までにかかった時間］
発注

到着

数量の決定

ASKUL

16:30
水曜日到着

注文内容の確認

配送と請求先の確認

esupplykaunet

15:50

Offinet.com

16:00

orderit

16:30

発注完了

ROCKMONT

13:00

1月29日
月曜日
10:00

256 INTERNET magazine 2001/4

月曜日
16:00

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

1月30日
火曜日
10:00

火曜日
13:00

フレーム：WWWブラウザー上で、ウィンドウを分けて複数のHTMLファイルを一度に表示する方法、およびそのタグ。ネットスケープナビゲーターとインターネットエクスプローラ以外のブラウザーでは対応していない場合が多い。
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8

配送料無料の分岐点

ROCKMONTesupply

原則として購入金額の合計が2,500 円未満だと配送
料 が必 要 だが、 そのほかにも箱 売 りのコピー用 紙（1,270円）などは配送料が無料になる。

請求の締め日と支払い日をユーザーが自由に設定でき
るesupply。利用する企業から見ると実にうれしい仕組みだ。

［配送料が無料になる分岐点］

配送料金が無料になるかどうかは購入

配送料（円）
500

する金額によって決まり、その分岐点はサ

400

イトごとに異なる。単純に金額で比較する

300と、Offinet.com の「2,400 円以上で無200料」がイチオシだ。ただし、ROCKMONT

100

Offinet.com0のように、1,200 円程度のコピー用紙も

2,400

esupply（品種による）

ASKUL
kaunetorderit
ROCKMONT

2,500

2,600

5,000

「箱単位で買うと配送料無料」というサー

購入金額
（円）

ビスを実施しているところもある。発注にあたっては、こうしたサービスが利用でき

9

伝票の発行とバリエーション

10

るかどうかを見極めたい。

梱包状況

11

決済の種類

企業で品物を買うとあとで必ず経理処

最終的にどう決済するかも重要なポイン

理を行うことになる。経理処理にあたってトだ。個人での購入だと自分の都合だけ提出が必要な書類は会社によっても違うを考えればいいので無視しがちだが、企業業務に使うオフィス用品は、きちんと梱だろうが、最低でも納品書と請求書の2点として支払いを行う場合には自社の経理シ包して運んでほしい。紙や帳票類が濡れたは欲しいところだ。今回検証した6サイト

ステムに合った決済方法を利用したい。

り折れていたり、鉛筆の芯が折れていたりとも、上記の伝票を発行してくれる。

ROCKMONT を除く5 サイトでは、1か月というのでは、場合によっては業務に差しまた、「総務部で購入したが、請求は経分の購入代金をまとめて決済できる（1か支えてしまう。商品がどのように梱包され理部宛て」など、発注先と請求書の宛て

月分の取り引き額を合計した請求書が発てくるかも気になるポイントだ。

先を変えたいときもある。この需要に応え行されて代金をまとめて払う）仕組みを持実際に発注してみると、上記の心配はてくれるのがesupply とorderit、そしてっている。 なかでも使 いやすいのが杞憂だった。今回検証した6サイトは、梱多少発注の手間はかかるがROCKMONT

esupply だ。毎月の締め日と決済日をユ

包の点についてはまったく問題を感じなかも対応している。自分の会社の経理シスーザーが決められる（初回登録時に設定すった。紙類はビニールなどにくるまれ、ペテムや発注の内容に合わせて、複数サイトる）。発注する企業側のシステムに合わせン類は緩衡剤で梱包されている。

を使い分ける手もあるだろう。

て設定できるのは、実にうれしいところだ。

［発行伝票と決済方法］
発行される伝票類

決済の方法

納品書

請求書

領収書

銀行振込

郵便振替

代金引換

カード決済

口座振替

その他／補足

ASKUL

○

○

×

○

×

×

×

○

口座振替は別途申し込む

esupply

○

○

×

○

×

○

○

×

毎回支払い方法を変更できる

kaunet

○

○

×

○

×

×

×

○

口座振替は別途申し込む

Offinet.com

○

○

×

○

○

×

○

○

コンビニでの支払いも可能

orderit

○

○

×

○

×

×

×

○

口座振替が原則

ROCKMONT

○

○

×

○

○

×

×

○

商品到着後 7 日以内に振り込む※詳細は260ページ

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

決済：商品の購入代金を、販売者側に支払うこと。実店舗の場合、金銭を直接受け渡せるので特に意識することはない。EC サイトでは、インターネットを介した金銭のやりとりが不可能なため、クレジットカードの利用や各種振込などの方法を利用している。
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257

ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー：上野学＋ソシオメディア
情報エクスペリエンスデザイナー。
「情報アーキテクチ
ャー」や「ユーザビリティー」のコンセプトをベースに、
ウェブサイトの評価・調査から、企画・戦略立案、各種デザイン、システム開発などを実践している。

www.sociomedia.com

評価の指標

評価基準

オフィス用品のECサイトでは、扱う商品の範囲やターゲッ
トの違いなど、運営側のビジョンがサイトの使い勝手に反映されている。すでにカタログ販売で実績のあるところと新規に参入したところを使い勝手の面から比較するのも興味深い。特に法人向けのサービスでは企業の業務システムまでをも考慮して使いやすくする方向性が見られ、複雑なコンセ
プトをどれだけわかりやすくデザインできるかという点が評価される。評価基準は、「サイトデザイン」（46点満点）、「主要
機能デザイン」（26点満点）、「ユーザビリティー」（28点満点）。

ASKUL

サイトデザイン（４６点満点） 主要機能デザイン（２６点満点） ユーザビリティー（２８点満点）
情報体系・組織化：１６点
インターフェイス：１０点
インタラクション：１３点

ナビゲーション（メニュー）：７点 学習しやすさ：４点
効率性：２点
購入までの付加機能：１点
記憶しやすさ：２点
在庫状況の確認：３点
エラーの少なさ：２点
ヘルプ・解説：５点
主観的満足度：４点

ビジュアルデザイン：７点 会員登録：４点

信頼度・安心度：４点※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

73 (36+15+22)
点

www.askul.co.jp

アクセシビリティー：１０点

検索機能：６点

esupplywww.esupply.co.jp/index_h.asp

52 (28+12+12)点

トップページでは商品カテゴリー、

サイトのロゴや色使いなどはきれ

コンセプト解説、ログインやメンバ

いにまとまっており、好印象を受け

ー登録への誘導など、必要な要素がる。カテゴリーの分類はそれぞれがうまくレイアウトされている。また全カバーする範囲に差があるので若干ページを通じて表示されるロゴマー

戸惑ってしまう。トップページから品

クもブランドをうまく印象付けてい番、品名、自由語句で商品を検索るが、全体的にグラフィックのクオ

でき、ユーザーごとの利用ニーズにリティーが低いのが残念。階層を降対応しているが、左側のグローバル

りていく途中がサブカテゴリー名の表示だけであるなど、クリックした先

メニューと右側の一覧に機能の重複が見られるため、サイトの構造を把のコンテンツが予測しにくいため、簡単な説明文や代表的な商品の写真

握していないユーザーはどちらをクリックすればいいのか迷うかもしれなを表示するなど何らかの手がかりがあるといいだろう。また、左上に表い。また各カテゴリーに入ったときの商品一覧は、1 ページに表示する示されるポップアップメニューはグローバルナビゲーションなので、カテ点数が多く写真も大きめであるため、読み込むのに時間がかかる場合がゴリー名のタブの下という位置はインターフェイス要素としての整合性ある。各商品の詳細ページが用意されているので、一覧ページでは全体がとれていないのではないか。縦型のパンくずメニューはわかりやすい。

を楽に見渡せるような配慮をすれば、さらに使い勝手は向上するだろう。

kaunetOffinet.com

86 (45+18+23)
点

www.kaunet.com

www.offinet.com

42 (17+13+12)
点

暖色系でかわいらしいキャラクタ

ヘッダーフレーム内のポップアッーによるブランディングは、ビジネス

プメニューから直接サブカテゴリー

色の強いオフィス用品サイトの中でのページにジャンプできるのは便利だ

独特な雰囲気を作り上げている。グが、画面の中で面積をとりすぎてお

ラフィックやレイアウトもきれいで、り、下のフレームが狭くなってしま

一貫したアイデンティティーを作りっている。また動くアニメーション出している。アニメーションやスワやマーキーによるテキストのスクロー

ップイメージの使い方も控えめで効ルが同時に複数表示されて落ち着か果的。メーカー名や環境対応状況で検索できるのは便利だ。各カテゴない。特にサイトアイデンティティーの要となる左上のロゴを点滅させ

リー内でのフォームを使ったナビゲーションは特殊だが、慣れると非常るのは考えものだ。また情報の枠組みがインターフェイスに反映されてに使いやすい。また商品の一覧では項目数、写真の大きさ、属性、購

おらず、サイトのコンセプトや構造が理解しにくい。各カテゴリー内で入ボタンなどが適切に表示され、気持ちよく買い物ができる。一方、はサブカテゴリーが縦横のマトリックス状に表示されるのも混乱のもとJavaスクリプトによるメッセージダイアログや突然開く別ウィンドウなだ。ボタンのように見えるアイコンはクリックできるものとできないもの

どは、好みの分かれるところだろう。

があり、各カテゴリーについても分類の基準が曖昧に感じられる。

258 INTERNET magazine 2001/4

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

スワップイメージ：画像の交換。ボタンなどにマウスポインターを重ねた際にその色を変えたり付加情報を表示させたりするなどしてユーザーの学習を助ける効果。初期状態で表示される
インターフェイス要素を限定することでユーザーのストレスを軽減できるが、はじめにもっとも重要な情報を隠してしまうと使い勝手が下がり逆効果になることもある。
©1994-2007 Impress R&D

orderit

66 (35+14+17)
点

www.orderit.ne.jp

ROCKMONT

43 (26+7+10)
点

www.rockmont.co.jp

大企業における稟議システムへの

トップページ左のカテゴリー別メ

組み込みなどのトータルなソリュー

ニューは実用的な範囲で詳細に分ションを提供し、より利用価値の高類されており、少ない手順で目的のいサービスを実践しているが、その商品にたどり着くことができる。ま反面、複雑なサイトのコンセプトをた全体的にテキスト中心の構成でインターフェイスに反映しきれていページを読み込む際のストレスは比ないように感じる。トップページで較的少ないが、各商品についてのはサービス概要や導入メリットの説

詳細情報や写真が不足気味なため、明に積極的にスペースを割いており、必要なものがすぐに購入できると実際に買い物かごのアイコンをクリックするときに躊躇してしまう。サ

いったオンライン販売のメリットが犠牲になっている。ページレイアウ

イトのアイデンティティーを表す役割を果たしているヘッダーのフレトやグラフィックのクオリティーは高く安心感があるが、それぞれの商ームが下の階層ではなくなってしまうといった一貫性のないディテー品カテゴリーでは各提携サイトのルック＆フィールがページ内に混在すルが散見されるため、もう少し機能性と画面構成の脈絡を整理したほるため、購買プロセスに関する複雑なメンタルモデルが要求される。ユうがいいのではないか。また利用方法の解説を含めて、ユーザー体

ーザーの視点からシステムを再評価して、よりシンプルにすると使い勝験全体のコンセプトをインターフェイスのデザインとして表現できる手が向上するに違いない。

と付加価値が上がるだろう。

オフィス用品を購入する

今回は法人向けのサービスということで、2社にご協力いただき、オ
フィス用品を実際に購入した。各社 3サイトずつのテストで、条件は送料・手数料込みで3サイトの合計金額が2万円以内というだけ

読者体験レポートだ。商品はすべて自由に選んでもらった。各サイトの会員登録から商品の選びやすさ、今後も気軽に使えるかなどについて伺った。

東京都港区（有）バースト
テストをしたサービス

高橋優子さん

東京都豊島区
デザイン集合ゼブラ

・ ASKUL・ orderit
・ ROCKMONT

テストをしたサービス

テストをした3 か所だけでも、会員登録の方法はさまざまです。

高橋観さん

・ esupply・ kaunet
・ Offinet.com

一番好感が持てたのはkaunetです。いかにも事務用品といったもの

ROCKMONT は注文と同時に登録をするので手間がかかりませんが、 だけでなく、目新しいデザインのものもあり、選ぶのが楽しいサイトで
ASKUL はカタログを無料請求しないとネットでの会員登録ができず、 した。また中分類から小分類へと商品も探しやすいです。けれども、登またネットで登録の申し込みをしたあとにFAX でID とパスワードを送録の申し込みをしてから買い物に必要なパスワードが送られてくるまで信してくるので、時間と手間がかかります。orderit にいたっては、入数日かかったのはマイナスでした。Offinet.com はパソコン周辺機器か会希望フォームを送信して、約2 日後に入会申込書がFAX で届いてからケーブル用スパイラルチューブなどの細かな商品まで充実していましら記入して返信となります。登録手続きに最短でも7日かかるとのことたが、検索しにくかったです。たとえば「バインダー」で検索するとなので、入会審査に厳重なのはいいですが、これでは、気軽に使えま 「バインダー元帳、単票バインダー、MP バインダー」などと専門用語せん。また、ASKUL は総合検索が見当たらず検索できなかったので、 が出てきます。これでは文房具に詳しくないとさっぱりわかりません。
欲しい商品のカテゴリーを考えるのが大変でした。でもログインしたあ

さらに、商品を3 つ注文したところ、それぞれ別の小さな段ボールで3とは、左フレームにオーダーシートがあって、購入状況がわかりやすか

箱届けられて処分が大変でした。esupply はパソコン関連の商品が充ったです。ROCKMONTは、検索できてもヒットしないことが多く、商実していましたが、購入したコンパクトシュレッダーにはAC アダプタ

品情報として画像のある商品が少ないので、どんなのものか具体的にーが付属しておらず、別売りなのかどうかもわからなくて、いまだに使わからない場合がありました。また、納品時期の記載も見当たりませえません。3社ともに梱包材が多く、有料ゴミシールを貼って出す個人んでした。強いてあげれば、ASKUL はまた使ってみたいですが、カタ事業者にとっては「こんなにゴミが出るなら自分で買いに行こうかな」

ログとFAX の利用でも十分だと思いました。

と思わせるほどでした。

読者
モニター
募集

「EC ベンチマーク」では、実際のサービスを使い、その感想をレ 【応募方法】
ポートしてくれる人を募集します。何の商品を扱うかは、そのつ
住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、下記のメール
ど異なりますが、購入した商品はそのままご利用いただけます。 アドレス宛てにメールをお送りください。モニターをお願いする方
もちろん費用はすべて編集部が負担します。商品の到着後には顔には編集部より追ってご連絡いたします。
写真を撮って（デジカメ可）メールでレポートを送るだけ。ご応 【e-mail】
募をお待ちしております。
im-ecbench@impress.co.jp

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

ルック＆フィール：見た目と感触。製品やサービスなどの構成要素を視覚的、物理的に表したものがルック。それらに連続的に触れることで得られる使い勝手や全体の印象がフィール。ユーザー体験を構成する重要な要素で、デザイナーは個々のインターフェイス要素のルックから、最終的にはシステム全体のフィールまでをデザインする必要がある。
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INTERNET magazine 2001/4

259

オフィス用品254 ページの評価基準に基づき、オフィス用品のEC サイト6 つを検証した結果をまとサービス一覧表

めたのが下の表だ。
使い勝手の違いはあまり大きくないが、利用する企業によってどのポ

サイト名

ASKUL
www.askul.co.jp

URL
購入可能な商品

登録方法

発注方法

商品の到着

支払い関連

その他

ユーザビリティー合計得点

オフィス用品
サイトのイントに注目するかは異なるはず。
結果を参考に、用品を発注するサイトを決めてほしい。

取り扱いカテゴリー

10

esupplywww.esupply.co.jp/index_h.asp

kaunetwww.kaunet.com

8 一通りの文房具をそろえることができるが、帳票 2類、紙類のバリエーションが少ない
5 取り扱いメーカーは多いが、コクヨ製品の帳票、紙 3類の取り扱いが少ない
5 4カテゴリーの商品に加え、パソコン、書籍、生活雑 4貨までそろえる充実ぶりは魅力
4 ほとんどの商品について「名入れサービス」を行っ 0ている
0 ルーズリーフ式の「金銭出納帳」などはあるが、い 0
わゆる法令用紙は用意されていない
0 その規模を問わず、法人であれば登録可。個人事 0
務所向けなどの姉妹サイトあり *1
2 部署ごとに登録できるが、同じ電話番号とFAX番 3
号を重複して登録できない。実質は所在地ごとだ
0 請求書発行先と商品配送先は登録時の住所に限定 2される。担当者も1名のみ
0 キーワード検索などの機能は一切用意されていない。2目的の商品を探すのは大変だ
4 発注完了までのステップ数は4。手続きは少なく、 1
入力すべき項目も少ない
3 1アイテム追加するごとに、手順は2ステップ増え 2る。一度に申し込める上限は20品目まで2 発注の下限はない。ただし、購入代金の合計が22,500円未満だと300円の配送料が必要
3 東京 23区内、大阪市内などは当日配送。そのほか、0
全国規模で翌日配送が可能
1 すべての商品の配達日を指定できる。また、翌日
110時に配送するサービスもあり（有料）
0 最初に登録した住所にしか配送しない。原則として 1
指定できない5 平日の朝 10時に発注した商品が、当日 16時 30分 0に到着した。配送は早い
3 各ポイントについて、きちんと考えた梱包がなされ 1ている。まったく問題はなかった
2 原則として銀行振込のみ（手数料は利用者負担）。 4
口座振替もあるので1点加算
2 毎月 10日締め、15日ごろ請求書が届く。当月 25 5日ごろ（幅あり）に銀行振込で決済
2 納品書と請求書が発行される。そのほかの対応につ 2
いては販売店による
1 MY ASKULのページで、注文履歴を参照できる
1

原則として OA サプライのみを取り扱うサイトだが、 10 文具の品ぞろえは随一。オフィスで必要な文房
紙類の在庫は充実している
具なら、ほとんどすべてそろうと言える
取り扱いメーカー
5
OAサプライに特化するだけあり、取り扱いメーカー 1 筆記用具と印鑑類を除くと、コクヨ商品への偏りは非常に広範囲にわたるが目立つ。紙類や帳票類は、ほぼコクヨ製品のみ
文房具以外の商品
5
机上小物以外の3カテゴリーに対応。
OA用品の充 5 4カテゴリーに加え、オフィス用の生活用品（飲料な
実度が群を抜くため、1点加算したど）も取り扱う
特別注文への対応
4
原則として特別注文には応じていない
4 各種の特別注文に応える「かうねっと工房」がある
ほか、「名入れサービス」も用意する
法令用紙への対応
1
法令用紙は（フォーマットも含めて）いっさい取り 0 仕入帳などの帳簿類用紙はあるが、そのほかの法令扱っていない用紙は取り扱っていない
個人と法人の境界線
0
規模を問わず、法人であれば登録可。個人向けのサ 0 規模を問わず、法人であれば登録できる。なお、個イトも別途用意している
人での利用はできない
会員登録の種別
3
部署ごと、さらに担当者ごとに登録できる。
同じ請求 2 同じ企業でも、連絡先が異なれば別に登録できる。
先を併用できる
個別に担当者を登録する必要あり
会員登録の内容
2
発注のたびごとに配送先を指定できる。請求先の変 0 最初に登録した企業に対して請求書が発行される。
更も可能だ
個別に変更はできない
検索機能の有無と充実度 3
キーワード検索と用途別検索を用意。利用するOA 3 キーワード、価格帯、メーカーなどの項目で検索で機器に応じて探せるのはうれしい
きる「詳細検索」機能がある
発注までのステップ数
5
完了までのステップ数は7。
オプションが豊富なのは 4 発注時のステップ数は4。短い手順で発注できるのうれしいが、ステップ数は多い
はうれしい
複数発注のステップ数
5
1アイテム追加で、3ステップずつ増える。買い物か 4 1アイテムの追加で増えるステップ数は1。複数商
ごがいちいち表示されるのは×
品の一括購入はしやすい
発注の下限
2
発注の下限はないが、代金の合計が5,000円未満 2 発注下限はないが、代金の合計が2,500円未満だ
だと配送料が必要（160円または500円）と300円の配送料金が必要になる
標準配送時間3
在庫のある商品は1週間以内で配送。
それ以外につ 3 11時までに発注すれば当日、18時までなら翌日
いては納期をメールで連絡に、それぞれ配送される *2
配送日時指定の可否
3
配達日の指定はできる。発注時のコメント欄に希望 1 すべての商品について、配達日の指定ができる（発日を記載すればOK
注時から1週間以内）
配送場所指定の可否
1発注するたびに、商品の届け先を指定できる。その 0 最初に登録した住所にのみ、配送を行う仕組み。
ぶん、発注のステップ数は多い
発注時に場所を変更できない
実際の配送時間
5
手元に商品が届いたのは、注文から3日後のこと。 5 平日 10時に発注した商品が、当日 15時 50分にもう少し早く届いてほしいところ
手元に到着した。満足できる早さだ
梱包状況
3
紙類だけなので加算は1点。梱包状況については、 3 梱包状況に問題は見られない。紙の濡れや帳票
特に問題はなかったの折れなどはなかった
支払い方法の種類
5
郵便振替以外の3方式に対応（個人カードも利用 2 銀行振込のみに対応。2度目以降は口座振替も利可）。さらに、毎回方法を指定できる用できるので1点加算
支払い方法の詳細（振込） 5
会員登録時に、ユーザーが自由に締め日と支払い日 2 締め日（月末）、振込日（翌月 25日）ともにサイを決められる
トから指定される。変更はできない
書類発行の有無5
商品とともに納品書が、指定した時期に請求書が、 2 商品とともに納品書が、締め日以降に請求書が、それぞれ発行される仕組みだ
それぞれ発行される仕組み
購入履歴
2
登録した会員は、サイト上で注文履歴と蓄積された 2 FAXから発注した購入履歴もサイト上で確認できポイントを確認できるる。これはとても便利だ
連絡メールの有無
1
1 発注後、自動返信で注文内容の確認メールが届く。 1 発注後、自動返信で注文内容の確認メールが届く。 1 発注後、自動返信で注文内容の確認メールが届く。
トラブル時などもメールで連絡
トラブル時などもメールで連絡
納品時期の連絡などもメールでアフターサービス
2
2 「365日返品保証制度」を実施。到着から365日 1 電話かメールで「返品受付票」を請求し、それを貼 1 電話連絡し、「返品受付書」をFAXで受け取る。
以内にセンターに電話で連絡する
り付けてヤマト運輸の宅急便で送る
それを付けて商品を発送する
ウェブデザイン評価
20 15 （73× 0.2）
10 （52× 0.2）
17 （86× 0.2）
100 7048
74

パフォーマンス
チェック

トップページのファイル形式上、測定がですっきりした体裁のできなかったASKULを除く5つのオフィス

ROCKMONTが、読み

用品サイトで、トップページの表示にかか込み速度がダントツにる時間を調査した。1 月31 日（水）から速い。一方、トップペ

2月4日（日）まで、4時間おきにDION、ージにアニメーションや@nifty、ODN を使ってサイトにアクセス。

マーキーなどの動く素この3 つのプロバイダーで表示にかかった

材 をいくつか施 した

時間の平均値を取り、さらにすべての時間

Offinet.com は余分に帯で要した時間の平均値を算出したもの

時間がかかっているのが右のグラフだ。

は一目瞭然で、不満がやはり、全体的にテキスト中心の構成

260 INTERNET magazine 2001/4［トップページの表示にかかる時間］
単位（秒）

0

10

20

30

40

50

60

26.80

esupply

26.20
22.80

kaunet

19.99
51.87

Offinet.com

52.18
20.80

orderit

19.31
ROCKMONT

残る結果となった。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

6.73
7.38

上段…0時台測定値
下段…平均値portal.askul.co.jp*1 アスクル・ポータル*2 北海道、沖縄、離島地域はサービス対象外のため申し込みは不可*3 一都三県でも一部市町村は翌日配送。また、北海道、四国、九州は翌々日配送。なお、沖縄と離島地域はサービス対象外だが、別途対応も可能*4 コンビニ、郵便振替は「毎月 15日ごろ」郵送される請求書で「着後 10日以内」に決済。現金振込は「15日締め→ 20日ごろ請求書郵送→翌月 10日払い」となる*5、*6 orderit は、ASKUL やDELL など複数のEC サイトのポータルという位置付け。会員登録や決済などはorderit の仕組みを使うが、実際の商品検索や発注はASKUL など各サイトの仕組みを使う。表中、注記のないものはorderitそのものについて言及した部分で、*6についてはリンクしているASKULの内容を採点した*7 同一の仕組みを利用した「ONESTEP」
www.onestep-jp.com もある。両サイトの違いはカバーする営業範囲。今回は検証の都合上（筆者の会社は横浜市に、自宅は東京都内にある）、ROCKMONTのみを取り上げたが、採点表のほとんどの項目はONESTEPにも当てはまる*8 「箱売り商品」（コピー用紙など）は、送料無料。「バラ売り商品」は、購入金額合計が2,500円以上で送料無料だが、2,500円未満だと300円の送料が必要
サイト名

URL
購入可能な商品

登録方法

発注方法

商品の到着

支払い関連

その他

ユーザビリティー
合計得点

取り扱いカテゴリー

10

取り扱いメーカー

5

文房具以外の商品

5

特別注文への対応

4

法令用紙への対応

1

個人と法人の境界線

0

会員登録の種別3

会員登録の内容2

検索機能の有無と充実度

3

発注までのステップ数

5

Offinet.com
www.offinet.com

orderit *5
www.orderit.ne.jp

ROCKMONT *7
www.rockmont.co.jp

4 帳票類は取り扱っていない。また、全般的に文房
具のバリエーションは少ない
1 同一カテゴリーの商品は、ほぼ1メーカーに統一される。選択の幅はさほど広くない
5 4カテゴリーに加え、雑貨類も扱う。プリンター用
トナーの品ぞろえは非常に豊富
0 各種の特別注文には対応しておらず、カタログやサイトに記載された商品のみ購入できる
0 法令用紙の取り扱いは行っていない。また、
帳票類もない
0 法人であれば規模は問わない。
個人で利用できる別サイトも用意されている
3 登録にあたって、特に制限はない。
部署ごとや所在地ごとなど、多彩な登録ができる
0 商品の配送先はそのつど指定できるが、請求書の宛て先などは登録したところになる
1 キーワード検索あり。「分類一覧」「商品一覧」と分けた結果表示はわかりやすい
5 発注時のステップ数は4。カートが別フレームなのは使いやすい5 1アイテムの追加で増えるステップ数は1。複数の商品の一括購入はしやすい
2 発注の下限はないが、代金の合計が2,400円未満だと300円の配送料金が必要になる
3 一都三県は10時 45分までの発注なら当日配送になる。ほかの本州地域は翌日 *3
0 どの商品についても、配達日時の指定はできない

8 一通りの文房具をそろえることができるが、帳票類、 6
紙類の種類は少ない *65 取り扱いメーカーは多いが、コクヨ製品の帳票と紙 3類の取り扱いが少ない *6
5 4カテゴリーの商品に加え、パソコン、書籍、生活 5
雑貨、花など多彩
4 ほとんどの商品について「名入れサービス」を行っ 0ている *60 「金銭出納帳」などはあるが、いわゆる法令用紙は 0用意されていない *6
0 orderitへの登録対象となるのは法人のみ。審査の 0
結果、入会できない場合もある
2 原則は1社 1登録だが、利用部署や利用者ごとに 3
ユーザーIDの発行ができる
1 請求書発行先は発注の内容に応じて変更できる
2
2 キーワードとメーカー名などによる検索ができる

1

一通りの文房具はそろえられる。ただし、各カテゴ
リー内でのバリエーションは少ない
カテゴリーによって取り扱いメーカーの偏りがある。
紙や帳票類はコクヨ製品のみ
4カテゴリーの主要商品に加え、食品や生活雑貨なども取り扱っている
特別な注文への対応はしていない。サイト上に記載された商品のみ購入できる「金銭出納帳」などはあるが、いわゆる法令用紙は用意されていない
法人と個人いずれでも利用できる。初回登録時にチェックすればいい
複数登録の制限はない。部署ごと、所在地ごとなど、いろいろな登録ができる登録したIDを使用せず、個々の発注時に送付先と請求先を決められる
キーワード検索機能はあるが、複数語句の同時入
力や絞り込みはできない
発注完了までのステップ数は5。発注完了後、トップページに戻れないのは不便
1アイテム追加ごとに3ステップ手順が増える。最大申し込み数の制限は特にない
原則として発注の下限はない。送料負担の有無は商品種別によって異なる *8
文具は12時まで、そのほかの商品は13時までに申し込めば翌日配送される（地域ごとの差あり）
配送日時の指定は、原則としてできない

4 発注完了までのステップ数は4。手続きは少なく、 2入力すべき項目も少ない *6
複数発注のステップ数
5
3 1アイテム追加するごとに、手順は2ステップ増え 2る。一度に申し込める上限は20品目まで *6発注の下限
22 下限はないが、購入代金の合計が2,500円未満だ 1と300円の配送料が必要 *6
標準配送時間3
3 東京 23区内、大阪市内などは当日配送。
そのほか、 2
全国規模で翌日配送が可能 *6
配送日時指定の可否
3
1 すべての商品の配達日を指定できる。
翌日 10時に 0
配送する仕組みもあり（有料） *6
配送場所指定の可否
1
1 配送先を複数登録しておける。発注のつど、
届け先 0 最初に登録した住所にしか配送しない。
原則として 0 登録 IDを使わなければ、配送先を発注のつど指定を変更して申し込める
指定できない *6
できる
実際の配送時間55 平日 10時に発注した商品は、当日の16時に到着 5 平日の朝 10時に発注した商品が、当日 16時 30 3 平日朝 10時に発注した商品は、翌日 13時に到着した。対応は素早いと言える分に到着した。配送は早い *6
した。利用上問題のない早さ
梱包状況
3
3 梱包状況に不満はない。3つのポイントすべてにわ 3 各ポイントについて、きちんと考えた梱包がなされ 3 3項目それぞれ、まったく問題は見当たらない。きたり対応策が施されているている。まったく問題はなかった
ちんとした梱包状態で届けられた支払い方法の種類
54 代引き以外の3つに対応（個人カード可）。郵便振 2 原則は口座振替だが、銀行振込にも対応している 3 郵便振替または銀行振込が利用できる。別途申し
替は、コンビニでの支払いもできる（別途申し込みが必要）
込めば、口座振替も使える
支払い方法の詳細（振込） 5
2 締め日と支払い日は決まっている。
支払い方法によ 2 出荷日を基準に計上し、月末締めの翌月末払いと 0 郵便振替と銀行振込いずれの場合でも、商品到着って若干日程が変わる *4
なっている。変更はできない
後 7日以内に振り込む必要あり
書類発行の有無52 商品とともに納品書が、締め日以降に請求書が、 2 納品書と請求書が発行される。そのほかの対応に 2 商品と同時に納品書と請求書が送られてくる。こそれぞれ発行される仕組み
ついては販売店によるれを利用して振り込む仕組み
購入履歴
2
2 購入履歴から、商品情報ページへジャンプできる。 2 文具以外の商品の購入履歴をまとめて参照できる。 0 購入履歴を参照する仕組みは用意されていない
いつも買うもの の発注はラク一括で使えるのは便利
連絡メールの有無
1
1 発注後すぐに、注文内容の確認と受付完了のメール 1 発注後、自動返信で注文内容の確認メールが届く。 1 発注後、自動返信で注文内容の確認メールが届く。
が届く。ほかの連絡もメールでトラブル時などもメールで連絡
トラブル時などもメールで連絡
アフターサービス
2
1 出荷から14日以内に電話で連絡し、返品・交換を 2 商品到着後 7日以内に電話かメールで連絡。手続 2 商品に同梱される納付書の日付けから60日以内に申し出る仕組みきの通知が来るので、指示に従う
電話で連絡し、指示に従って返品
ウェブデザイン評価
20
8 （42× 0.2）
13 （66× 0.2）
9 （43× 0.2）
100 5872
50

総合評価

けでなく発行しているカタログ本の内容も様だが、よくも悪くも自社製品に偏ったラ

充実している。さらに、カタログに専用のインナップが特徴だ。オフィスにおけるコ

CD-ROM を添付し、インターネットを通クヨ製品の普及度は高く、こと品ぞろえにじた発注をしやすくするなど、さまざまな関しては、オフィス用品サイトの新たな主役になることは間違いない。

「企業ユーザーにとっての使いやすさ」

工夫も盛り込まれている。このきめ細かさを主眼に、主要な6つのオフィス用品サイが、ユーザーに支持される理由だろう。会

今回検証した6サイトは、いずれも仕組

トを検 証 した。 その結 果 、 A S K U L 、

員登録や決済などで同じ仕組みを利用すみとしての完成度は高い。現状の流通事

kaunet、orderit の3 つがほぼ同率1 位とるorderit は、ASKUL 以外にDELL など

情では、当日（翌日）よりもさらに早いなった。現状では、この3 サイトの品ぞろのサイトとも連携したサービスを提供してタイミングで、発注から配送までの処理をえや使い勝手が群を抜いてよいことを示しいる。購入履歴や請求先など、さまざま行うことは難しいだろう。そうなると、今ている。

なジャンルの商品の購入を一括で管理でき後の課題は配送時間の早さではなく、取ることが最大の特徴となっている。

り扱いジャンルを広げる（現状では、街の先駆けとしてスタートしたASKUL は、
品ぞろえのバリエーションが豊富で、しか文 具 メーカーの大 手 コクヨが始 めた

文具店より少ないため）、検索機能を充実

も配送が早いのが大きな魅力だ。サイトだ

kaunet は、基本的な長所はASKUL と同させる、などの改善が求められるはずだ。

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INTERNET magazine 2001/4

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