イベントレ ポート菊地 哲

WelcomeMessage

Satoshi
Kikuchi

今回 で30回 目 と な る「CTC開催にあたり、CTC を代表してご挨拶させていただきます。
皆様もご承知の通り、最近の IT
市場はこれまでにも増して、めまぐ
るしいスピードで変化しています。
シリコンバレーでは、次々と新しい数年の CTC 社員の海外出張先に目を向けると、米国だけでなく欧州や中国に出向く機会が増えています。
果たして、これは何を表しているのでしょうか。私は IT の創発拠点が分散してきていると感じています。
そのような中、私が気になるのは、
グローバルの観点から日本がそうした IT 創発拠点の1つとして注目されていないように見受けられることです。日本の存在感が薄れているのではないかと。
そこで私は、日本の立ち位置というものを改めて考えてみました。すると、2つの言葉が思い浮かびました。従来から言われてきた「モノづくり大国」と、もう1つ「課題先進国」という言葉です。
課題先進国とはどういうことでしょうか。例えば、課題の1つとして「言葉」が挙げられます。これは“課題先進国”の日本だからこそ「新たなＩＴ活用」という大きなチャンスがある

技術用語が飛び交っています。ここ伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 代表取締役社長

Forum 2017」にご来場いた

だき、誠にありがとうございます。

でこの課題を解決するには IT の力が必要になってくるでしょう。
「原発」も課題の1つです。廃炉の技術が確立されていない中で、原発は稼働し続けています。この課題にもITは大きな役割を果たすでしょう。
さらに「少子化」や「超高齢化」
といった課題にも、IT の活用は必然となるでしょう。
つまり、これらの課題で先行している日本は、IT を他国よりも早く生かすチャンスがたくさんあるということです。
課題を解決するのがビジネスならば、IT はそれを支えるツールです。
今回のフォーラムでは、CTC が課
題解決のキーワードであると考える「連繋（つなぐ）」をテーマに、CTCの活動をお客様の活用事例とともに、

つまり英語力です。2020年に東京ふんだんにご紹介いたします。ぜひ、

オリンピックを迎える中で、短期間お役立てください。

2 │CTC Forum 2017

30回目を迎えた「CTC Forum 2017」「連繋（つなぐ）」をテーマにこれからのCTCを紹介「新たな“つなぐ力”が、未来創りを導く」――。このテーマを掲
げた「CTC Forum 2017」を2017年10月13日、東京・台場のグランドニッコー東京 台場を会場として開催いたしました。
1987年、製造業の設計・開発部門を対象とした「MDA システム
ユーザー会」として発足以来、企業 IT の位置づけやテクノロジーの変遷とともにさまざまなテーマを掲げて、今回でちょうど30回目を迎えました。
一昨年のテーマ「IT Transformation」では、守りの IT から攻めの IT へと転じるために、守りの IT への負荷を軽減する施策として基幹 シ ス テ ム の ク ラ ウ ド 化 を 提 案 し ま し た。こ の ク ラ ウ ド は「CUVICmc2」として昨年から商用提供を開始しており、多くのお客様にご利用いただいています。昨年に掲げたテーマ「共創」では、
お客様と一緒になって、お客様のビジネスに IT そのものを組み込む
デジタルビジネスの実例をご紹介いたしました。
今年のテーマ「連繋（つなぐ）」では、守りも攻めも互いにつながっていることが肝要であるとして、それを実現していくための CTC の取り組みについてご紹介いたしました。
ゲスト基調講演では、ANA システムズ代表取締役会長の幸重孝典
氏に「デジタルで人をつなぐ ANA の挑戦」と題してご登壇いただきました。午後からはお客様やパートナー企業様からも多数の講演と展示を賜り、総勢3,000名を超す来場者様にお越しいただきました。

CTC Forum 2017 │3

幸重 孝典なサービスが生まれるのではないかと期待しています。
一方、インターネット予約は私どもにとって、今や国内外ともに主力の販売窓口になっており、75％のお客様が利用されています。また、
そのうち35％がモバイルからの予約を行っており、今後はその割合が増えていくと見ています。これに伴い、早くからモバイルで利用しやす

Takanori
Yukishige

い環境へと、システムの改善も図ってきました。
では、今後さらに、お客様の期待に応えるために、私どもが目指すサービスとは何か。ここ数年は「カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の向上」「サービスの質で勝負」

で、この分野の企業ランキングに社名は出てきませんが…。ひとえにお客様の声を聞き、期待にお応えしようと注力してきました結果が、このという3つのテーマを掲げながら、懸命に取り組んでいます。また、お客様への対応も利用頻度に応じて、あるいはイレギュラーな出来事が起きた場合など、きめ細かいサービス
ＡＮＡシステムズ株式会社 代表取締役会長

上規模です。当該事業者ではないの

リアルとデジタルの融合が最強のサービスを生み出すは国内でもトップクラスの売

デジタルで人をつなぐ全日空の挑戦

全

日空のネット通販事業は、実「あらゆる顧客接点でシームレスに」を提供していく必要があります。
とりわけ、お客様はイレギュラー
な出来事が起きたときの対応に強い印象を持たれます。例えば欠航や遅延が発生した際には、コールセン
ターからの案内とともに、デジタルでも素早くその情報と対処策をお知らせしていかなければなりません。
大事なのは、その際にお客様がご自身で判断されて最適な動きをとれるようにすることです。これもいわゆ
る「おもてなし」だと、私は考えています。

ような形で位置づけられたと思います。このネット通販をはじめ、ここ

デジタルにはこのほかにも、きめ

では全日空のデジタル戦略について

細かくお客様の分析を行えるなどのお話ししたいと思います。

さまざまな利点があります。そうし

私どもはまず、1997年に「マイレージプログラム」と「インターネット予約」という2つの新サービスを開始しました。マイレージは現KeynoteSpeechゲ スト基 調 講 演

たデジタルを最大限に活用したうえ
で、人によるおもてなしの心を込めたリアルなサービスをどれだけ提供
していけるか。このリアルとデジタ

在、3,000万人を超えるお客様に利ルの融合が最強のサービスを生み出用いただいています。最近ではカーすのです。

ドではなく、スマートフォンなどの今後も CTC のお力添えをいただ

モバイル機器を利用されるケースがきながら、果敢にチャレンジしてい増えており、この動きからまた新たきたいと思っています。

4 │CTC Forum 2017

IT の変容を、システムとビジネスの関わりという観点から見てみると、およそ50年前の汎用機からインターネットが普及し始めた頃
までは、システムはビジネスを支援するためのものでした。
クラウドの登場がその関係性を大きく変えます。クラウドによって「システムとシステムを（容易に）つなぐ」ようになり、ビジネスのスピー
ドアップや変化への追従が容易になりました。さらにモバイルの普及が「システムとビジネスをつなぐ」よ
うになり、誰もが容易にビジネスをスタートすることを可能にしています。
そして IoT や AI の活用で実現するデジタルビジネスが拡がりつつあ

藤岡 良樹

こ

れまでのエンタープライズ

NagakiFujioka

なぐ」ことができるようになり、こり出すことができるようになりました。まさに「つなぐ」ことが新しい
これらの「つなぐ」をキーワードに、CTC の新たな取り組みを紹介したいと思います。
まず、ビジネスとビジネスをつなぐ取り組みでは「オープンイノベー
シ ョ ン」や「Agile/DevOps」に注力しています。CTC は新規ビジ
ネスアイデアの創出から事業化を総合的に支援するオープンイノベー
シ ョ ン プ ラ ッ ト フ ォ ー ム「CTC
Future Factory」を提供しており、その1つの機能として各種ワークショップやミートアップなどを行う
専用スペース「DEJIMA（デジマ）」をこのほど東京・五反田に開設しました。
「DEJIMA」で生み出したア

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 執行役員 クラウド・セキュリティサービス本部長

動きを生み出しているのです。

ＣＴＣならではの新たな取り組み

れまでなかった新しいビジネスを創“つなぐ力”が生み出す先進のソリューション

る現在、「ビジネスとビジネスをつしたい”というお客様の要望に応えて、「CarLA（ カ ー ラ ）」（CTC
Artiﬁcial intelligence Resolution
Library & Architecture）と 呼 ぶ
AI 活用のための技術体系、およびその第一弾商品となる AI 活用のためのハイブリッドクラウド環境「CINAPS（シ ナ プ ス）」
（CTCIntegrated AI Platform Stack）
を発表しました。
システムとシステムをつなぐ取り組みとしては、ハイブリッドクラウ
ドに注力しています。CTC では「守りの IT」の中でのハイブリッドク
ラウドと、「守りと攻めの IT」をカバーしたハイブリッドクラウドの両面でサービスを展開しています。例
えば後者では、基幹システム特化型
IaaS として好評をいただいている「CUVICmc2」にメジャーパブリッ

イデアを、「Agile/DevOps」でエKeynoteSpeechンタープライズ IT 上に素早く実装

CTC基調講演

していきます。

活用を推進しています。
“AI を活用

ククラウドをつないで、守りと攻めの両面で活用できるようにしました。
CTC ではこのほか、「つなぐ力で脅威から守る」との観点で、サイビジネスとシステムをつなぐ取バー攻撃へのセキュリティ対策にもり組みでは AI の活用に注力してい

注力しています。単に機能を強化します。CTC は日本の AI ベンチャーていくだけでなく、この分野でもとして注目を集めるグリッド社とオープンイノベーションを積極的に提携し、AI のさまざまなビジネス取り込んでいこうと考えています。
CTC Forum 2017 │5大久保 忠崇

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
取締役 専務執行役員 技術戦略グループ担当役員 ＣＴＯ Ｃ/ ＩＯ

未来のエンタープライズITには「エンプ
ロイエンゲージメント」と「カスタマーエン
ゲージメント」
を両立させた「エンゲージメントモデル」の仕組みをつくることが大事

ITをつくり上げていこうと指示しています。ちなみに、これはシステムアーキテクチャの話ではありません。
そこがチャレンジングなところです。
実は、このエンゲージメントモデ

ルに基づくエンタープライズITという発想は、世界のさまざまな場所
や企業、また市場が異なるコンシューマー領域での動きなどから思いつい

Tadataka
Okubo

伊藤忠テクノソリューションズ

CTO講演たものです。その中から最近とくに、私が訪問して強い刺激を受けた出会
いを3つ紹介しておきましょう。
1つめは、Halliburton 社という米国の老舗エンジニアリング企業です。主に石油・ガスの探鉱／生産を手がけていますが、そのすべての作
業に IoT 技術が活用されています。

「エンゲージメントモデル」に基づく
未来のエンタープライズITへ向けて
CTOの眼で見た最先端の動きも紹介

未

そこで強く認識させられたのが、「IoT の進化を支えるのは IT のみな
らず OT（業務運用技術）である」ということです。
2つめは、中国の深セン市南山科学技術園です。いまや「中国のシリ来のエンタープライズ IT と立させた「エンゲージメントモデル」

コンバレー」と呼ばれているところはどのような姿なのでしょうの仕組みをつくることが大事だと考で、スタートアップ企業のエネル

えています。

ギーあふれる状況に驚きました。今か。この点について、私がいま考えていることをお話ししたいと思いま

従業員を対象としたエンプロイエ

回紹介する、オモチャを活用した通す。まずは現在のエンタープライズ

ンゲージメントを推進するためには、

信デバイスを提供する Nuﬁlo 社やIT の姿を思い浮かべてみると、と自立した個人が自律的に多様なスタ

オンラインゲーム向け SNS 機能を

くに日本企業では、基幹系、営業系、イルで働いたり、定型業務は自動化提供する Youme 社も、どちらもコ

管理系などと業務別にきめ細かく整されて非定型業務を人間が行ったり、

ンシューマー向け技術を活用してエ備されているところが多いと思いま

働き方を変えていかなければなりま

ンタープライズ市場への展開を狙っす。しかし、そうした整然としたシせん。私はこれを「ワークモデル改ています。

ステムが、これからの新しいビジネ

革」と呼んでいます。

そして3つめは、米国NVIDIA社

スに対応していけるのか。また、実

一方、お客様を対象としたカスタの新本社ビルです。同社はGPGPU

際にそのシステムを使っている人た

マーエンゲージメントを推進するたを中心に近年 AI 分野で急成長してちは満足しているのか。私はやや疑

めには、社内外との“共創”で新たいる企業ですが、新本社ビルでは最問に感じています。

なビジネスを生み出したり、企業単

先端技術を駆使して、まさしく宇宙

そこで、私がこれからのエンター位ではなくコミュニティタイプのプステーションにいるかのような印象

プライズ IT のキーワードとして挙

ロジェクトで仕事を進めたりといっでした。これもお客様や従業員に快げたいのは「エンゲージメント」とたように、ビジネスのやり方を変え

適に過ごしてもらおうという工夫ないう言葉です。私は「愛着を持ったていかなければなりません。これはのです。

関係」という意味で捉えています。

「ビジネスモデル改革」になります。

エンゲージメントモデルに基づく

この言葉を用いて、これからのエン

私は CTO とともに CIO も兼務

エンタープライズ IT が、具体的にタープライズ IT に必要な要件を挙していますので、CTCの社内シス

どのようなものであればよいのかは、

げると、「エンプロイエンゲージメ

テムについても、いわゆるステーク

これからさらに試行錯誤を重ねていント」と「カスタマーエンゲージメ

ホルダーすべてにエンゲージメント

くことになるでしょう。ぜひ皆さんント」です。しかも、この2つを両をもたらす新しいエンタープライズと一緒に考えていきたいと思います。

6 │CTC Forum 2017

S E M I N A R
R E P O R T
セ ミ ナ ー レ ポ ート

INDE X【ユーザー講演】
アシックス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P8
NTTファイナンス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P9
SOMPOケアメッセージ／SOMPOケアネクスト ・・・・・・・・・・・・P10
中部テレコミュニケーション ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P11
TOTO ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P12
トヨタ自動車 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P14
ナミックス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P15
マイナビコンタクトサービス ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P16
三井不動産レジデンシャル ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P17【イノベーション】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P18
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P19上ピツニーボウズジャパン／三井住友信託銀行／
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P19下【AI／IoT／ビッグデータ】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P20上伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P20下
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P21上伊藤忠テクノソリューションズ／グリッド ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P21下
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P22上伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P22下【クラウド】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P23上伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P23下
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P24上伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P24下
エイチ・アイ・エス／伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・P25上Dell EMC（デル）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P25下ネットアップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P27上【SDx】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P27下【セキュリティ】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P28上伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P28下
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P29上フォーティネットジャパン ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P29下【運用】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P30上
CTCシステムマネジメント ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P30下
シーティーシー・テクノロジー ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P31上【グローバル】
伊藤忠テクノソリューションズ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P31下ITOCHU Techno-Solutions America／
SYSCOM (USA) ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P32上ITOCHU Techno-Solutions America ・・・・・・・・・・・・・・P32下Netband Consulting ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P33上【ハンズオン】
伊藤忠テクノソリューションズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P33下

CTC Forum 2017 │

7

＞＞＞ アシックス
スポーツ用品グローバル環境でクラウドサービスの安全性と利便性を確保するID管理基盤
厳重なアクセスコントロールによって新たな境界を定義
株式会社アシックス
グローバルIT統括部 グローバル基盤チーム マネージャー

中西 元司 氏シューズやウェアなどのスポーツ用品を主事業とするアシッれたのが“Identity is the new perimeter”というコンセプ

ク ス は、2016年 に ス タ ートし た 中 期 経 営 計 画「ASICSトです。従来のようにネットワークの境界線に設置したファイア

Growth Plan（AGP）2020」のもと、商品企画から販売までウォールでセキュリティを守るのではなく、厳重なアクセスコンのすべてのプロセスを、お客様と直接的なコミュニケーション

トロールによって新たな境界を定義するというものです。これをが 可 能なDTC（Direct to Consumer）マインドに転 換。

アシックスグループの基本戦略として採用しました。

2020年12月期に売上高7,500億円の達成を目指しています。

やりたいことは「適切なユーザー」だけがアプリケーションやこのコア戦略を支えているのがグローバルIT統括部です。現

情報にアクセスできるようにすることで、Authentication（認証）、

在、アシックスグループ全体の売上の70％以上を海外が占めてAuthorization（認可）、Administration（管理）の3つの「A」

おり、日本のほかヨーロッパ、米国、オーストラリア、アジアにを保証したIAM（Identity and Access Management）基盤

IT組織が存在しています。これらのIT組織を本社からコントローを構築しています。

ルするのではなく、各地域のビジネス環境や商習慣をしっかり

具体的には信頼できる人事やタレント情報のデータソースと理解したうえで、グローバルとドメスティックの両面から最適

してSAPの「SuccessFactors」、ID管理としては同じくSAP

なソリューションを提供していきたいと考えています。

の「Identity Management」、認証およびID連携の基盤としそうした中で推進しているのがクラウド化で、2014年にグローてマイクロソフトの「Azure Active Directory」を導 入。

バル統一のコミュニケーション基盤として「Google Apps」をSSO（シングルサインオン）によりユーザーの利便性を高める

導入。全世界7,800人の社員が同じメールやチャットの環境で一方、社外からのアクセスに対してはパスワードに加え多要素

つながり、世界のどこからでもスケジュールを共有できる体制

認証を要求するなどセキュリティを高めています。

を整えました。

引き続きIDライフサイクル管理の整備にあたるとともに、

しかし、その過程でもさまざまな不安要素が生じてきます。

今後に向けて仮想デスクトップを含めた連携対象アプリケーショ

特に大きいのがセキュリティに対する懸念です。ユーザーのパンの拡張、ID基盤とデバイス管理の統合などを進めていく計

スワードが漏洩し、なりすましなどによる不正侵入が発生する画です。

と非常に深刻なリスクが発生します。Google Appsに限らず、2014年を境にパブリッククラウドをベースとしたさまざまなソ
リューションの本格的な導入を進めているだけに、早期のリスク対策が求められました。
ただし、アシックスグループの働き方は各国あるいは個人によって多様なので、ITの利用に制限はかけたくありませんでした。
「Any-TIME（いつでも）、Any-WHERE（どこでも）、AnyDEVICE（あらゆるデバイス）、Any-TEAM（あらゆる組織）」
をキーワードに、同じグローバルソリューションを利用できることが基本です。
そうした観点からグローバルで利用するITプラットフォームのあるべき姿を検討していたところ、出会ったCTCから提示さ8 │CTC Forum 2017

全世界で統一したパスワードマネージメントを実践し、新しい働き方を継続した状態でのリスク軽減を図る

＞＞＞ NTTファイナンス
総合リース

改正割賦販売法の施行を目前にクレジットカード加盟店に「朗報」特許を取得したオーソリゼーションサービスで負担軽減
NTTファイナンス株式会社
クレジットカード事業本部 本部長

辻基氏

2016年12月9日に公布された改正割賦販売法が、いよいよ

ただ、一時的に大量のオーソリゼーションが発生した場合、2018年6月頃に施行される見込みです。同改正法はクレジット

イシュアー（カード発行会社）やアクワイアラー（加盟店契約

カード支払いを取り扱う加盟店に対し、カード情報の適切な管会社）のシステムに影響を及ぼし、その処理に遅延が起きるこ理と不正利用の防止を義務づけるもので、クレジット取引セキュとがあります。この問題を回避するため、当社はビジネスモデ

リティ対策協議会が策定した実行計画が実務上の指針となります。

ル特許を取得したオーソリゼーションサービスをPaySolに実装

背景には、内閣府による「日本再興戦略」「重要インフラの情報しました。アクワイアラーをバイパスして当社がイシュアーに対セキュリティ対策に係る第3次行動計画」「未来投資戦略2017」

してオーソリゼーションを直接送信するとともに、イシュアーのといった取り組みがあり、キャッシュレス化の推進を重要な政

キャパシティに合わせて発信速度制御を自動的に実施するとい策課題として位置づけています。

うものです。

NTTグループの金融事業会社であるNTTファイナンスは、また加盟店でのお客様管理単位に合わせてオーソリゼーショ

この改正割賦販売法がクレジットカード業界にもたらす影響を考ン結果を名寄せすることも可能で、こちらのサービスについて慮して加盟店の負担を軽減すべく、CTCの協力を得て新たに開もビジネスモデル特許を取得しています。これにより、仮に1人発したカード決済サービス「PaySol」の提供を開始しました。

のお客様の2件の同時売上のうち1件のオーソリゼーションが昨今のクレジットカード業界における動向として注目すべきは、

NG、もう1件がOKという異なる結果が返された場合、OKだっ

ブランドデビットやプリペイドカードの台頭です。これらのカー

た売上についてイシュアーに対し改めて取り消し電文を流してドでは利用時点の口座残高あるいはチャージ残高の確認が必要で、処理を行います。すべてのオーソリゼーションをNGの状態にすなわちオーソリゼーション取得が必須となります。

してから加盟店に結果を返すため、その後の取り扱いが簡素化し、しかし通信料金の支払いなど日本国内の継続課金型加盟店でチャージバックリスクの発生も避けることができます。

は、オーソリゼーションの取得は初回登録時のみで、毎月の売

今回の改正割賦販売法は加盟店側に与える影響も大きく、対上計上時には未取得で運用を行っているケースが多く見られます。

応のための時間もあまり残されていないので、お困りのことがあ

この場合、口座残高やチャージ残高が不足するとカード会社かればぜひ当社に問い合わせください。

ら強制的にカード売上を取り消されるチャージバックリスクが発生することになります。そこでPaySolでは、お客様のカード情報そのものを業界のセキュリティ基準「PCIDSS」に対応したシステムとセンターで安全にお預かりし、売上処理からオーソ
リゼーション、洗い替え処理まで必要な手続きのすべてを代行することで、加盟店の課題を解決します。
定期請求や登録型加盟店を例にとると、お客様がカード払いにしたいと申請した際にすぐにPaySolの画面に切り替わって登録を受け付けるとともに、カード情報に代わる別番号として管理IDを発行します。加盟店はこのIDにひもづけて売上を送ると、PaySol側で各カード会社のブランドルールに則った処理が自動的に行われる仕組みです。

カード情報の非保持化や「PCIDSS」への準拠といった課題に対応するとともに、チャージバック
リスクの削減にも貢献

CTC Forum 2017 │

9＞＞＞ SOMPOケアグループ
介護サービスセンサーやAIなどの技術を活用し介護サービス業務の自動化を目指す
介護業界が抱える課題への打ち手となる
ICT・デジタル化構想を推進
SOMPOケアメッセージ株式会社

SOMPOケアネクスト株式会社

取締役常務執行役員 企画戦略本部長

岩本 隆博 氏

高齢化の進展に伴い、社会では要介護者数の増加、認知症

ント＋個別ケアプラン作成、スケジューリング、ケア記録システ

高齢者の増加、それに伴う介護人材の不足、介護保険報酬の減ムといったモジュールからなる営業活動～サービス実行・報告ま少、介護保険給付額の増大など、介護に関する多くの課題が顕での一貫システムを構築するとともに、各種センサー（排尿、浴在化してきています。

室、居室、入退室）や音声入力、API、ルールエンジン、AIなそうした中で損害保険事業を中核とするSOMPOホールディ

どの技術を活用して、業務の標準化や自動化を実現します。例え

ングスグループに何ができるのか。現在、SOMPOケアメッセー

ばスケジューリングにおける介護スタッフの効率的かつ技量に応

ジおよびSOMPOケアネクストという2つのグループ会社を設じた配置、対応可能な事業所抽出、訪問ルート（地理的な配慮、立し、介護事業に参入。在宅から施設介護までフルラインアッ

技量に応じた配置）の作成、あるいはケア記録における介護プラ

プの介護サービスを提供できる体制を整えています。

ンと実際の結果の乖離チェックなどに関して、実証実験を通じてその一環としてSOMPOケアグループは、SOMPOデジタ

すでに8万人を超える利用者の日々のケアデータを蓄積しています。

ルラボと共同したICT・デジタルの先進的活用（IT化構想）を

これらのビッグデータをもとにした機械学習やシミュレーション

推進しています。介護サービスは2000年代の利用者本位のケにも取り組みたいと考えています。こうして実現する業務の標準

アから2010年代の地域包括ケアへと進化しており、次のステー化や自動化によって介護スタッフはケアに携わる時間を増やし、ジとして見据えているのがケアサイエンスです。確かなエビデ人にしかできないサービスに傾注することが可能となります。

ンスとICTの高度活用によって個別ケアサービスを実現するも一方、さまざまな機器を使用する介護事業者には各システム

ので、ビッグデータによる科学的検証、労働集約から脱却したの特性を良く理解したうえで、利用者個々の状態を考慮し、最システム化、属人的業務から標準的業務への転換、介護の見え適な環境で使用できる気遣いとノウハウが求められます。実証

る化を実現することを目指しています。具体的には「介護記録実験を行った施設ではシステムの導入から定着まで完了し、成やセンサーなどによるデータ取得」→「サービスの見える化・

果も出すことができましたが、あらゆる施設で同様の活動を展

見せる化」→「ビッグデータの蓄積・整理」→「因果関係の解開して成果を出すためには、介護現場で持つべきマインドを啓

析／仮説モデルの開発」→「現場での実証とモデルの修正」→

蒙できる体制（人材）の整備が今後必要となります。

「品質・労働負荷軽減・生産性をKPIとした従業員満足度および利用者満足度の向上」といったサイクルを繰り返し、地域に根差した介護のフルラインサービスの全体最適化を図っていくというのがケアサイエンスの基本戦略となります。
ICT・デジタル化の課題としては、介護サービスの利用者や介護施設入居者の安全性の確保、ケアプラン品質の向上、介護職員の負荷軽減などがありますが、特に私たちが注力しているのが生産性向上です。
「三大介護」と呼ばれる排泄介助、入浴介助、食事介助の生産性を向上させることです。加えて介護実
施記録や事故記録などの間接業務の生産性を向上させることも、そこでの中心テーマとなります。
SFA（利用者データベース、取引先データベース）、アセスメ
10 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

介護サービスのスタートアップ企業を育成すべく、米国のインキュベーターとの提携や日本でのイベント開催も計画

＞＞＞ 中部テレコミュニケーション
通信サービス“ctcとCTC”が連携して築き上げた
高信頼・高品質クラウド基盤の実力
多様なニーズに対応する基盤を4カ月でスピード構築
中部テレコミュニケーション株式会社
経営戦略本部 技術戦略部長

若狭 圭一 氏

中部テレコミュニケーション（ctc）は中部5県に光インターネッ

用を継続して提供しています。

トや広域イーサネット、専用線、インターネット接続、データセ

このようにCTCと密に連携して構築したctcクラウドサービ

ンターなどの通信サービスを提供するKDDIグループの地域通

スは、事業者の都合でサービスを停止するようなことはなく、信事業者です。プライベートネットワークやインターネット、デー

設備の更改時もサービス無停止で実施することが特長です。また、

タセンター間接続などさまざまな接続ニーズに柔軟に対応でき

お客様のSI案件があっても、CTCとの連携によって要望に柔る高品質クラウドサービスを立ち上げるため、2010年6月、伊軟に対応できるという特長もあります。さらにネットワークをは

藤忠テクノソリューションズ（CTC）と協業し、クラウド構築

じめすべてのサービス保守を行うために、CTCとctcの双方にプロジェクトを発足させました。

24時間365日の運用サポート体制を用意。外部からのサイバー

当社とCTCは会社略称が同じ“シー・ティ・シー”という縁攻撃を確実に防御するセキュリティ対策も万全です。

から以前より付き合いがあり、CTC名古屋オフィスのSEメンバー

今後はサービスオペレーションセンターを統合し、ネットワーと頻繁にフェイス・ツー・フェイスで打ち合わせをするなど、きクサービスやデータセンターも含むすべてのサービスを24時間

わめて 近 い関 係にあります。プ ロジェクトで はTechno

365日でサポートできるように体制を強化していく予定です。まCUVICメンバーも参加し、より深い技術支援を受けることがた2018年度の完成を目指し、新しいクラウドセンターを構築しできました。

て長期的な設備強化も図っていく計画です。

この充実した連携体制により、プロジェクトが発足してわず

CTCは品質やコストで優位性があるだけでなく、どんな不具

か4カ月後の2010年10月にはクラウド基盤を立ち上げることが合・トラブルに対しても早期解決に向けて迅速に取り組んでくできました。

れます。現場の技術力も非常に高いため、当社ではクラウド基サービス提供開始から約1年半後の2012年3月、クラウド基

盤だけでなく基幹業務システムの構築もCTCにお願いしてい

盤で大規模なストレージ障害が発生し、サービスが停止するとます。基幹業務システム構築の際にも商用適用前に製品の不具いうインシデントに見舞われました。障害の原因は設備の故障合を発見し、メーカーを厳しく指導して早期に改修するといっとストレージのバグが同時に起きた多重障害によるものでしたが、たCTCの強みを遺憾なく発揮してもらいました。

当初は原因がなかなか究明できずにいました。当社とCTCが連携して調べたところ世界初の不具合であることがわかり、原因判明後は週末も費やしてバージョンアップとテストを繰り返し実施するなどの対策を講じ、最短期間で安定稼働に回復させました。
同時に今後の多重障害発生を想定した恒久的な対策の検討を開始。機器の構成を設備世代ごとの管理単位に変更して、機器やバージョンの差分を吸収して問題を最小化したり、保守体制を強化するための制度改革に取り組んだり、商用設備と同じ設備を保有して事前確認を実施する「ctcラボ」を設置したりといった施策に取り組みました。その結果、ctcクラウドサービスの稼
働率は2016年度に「99.999％」を達成、その後も高品質な運CTCにはこれからもクラウドだけでなく、先進的かつ高品質な製品の幅広い提案を期待。
徹底した検証も同社の強み

CTC Forum 2017 │

11

＞＞＞ TOTO
住宅設備

デジタルイノベーション戦略により真のグローバル企業実現を目指す
ITインフラの共通化／共有化で強固な情報基盤を構築
TOTO株式会社
情報企画本部 情報企画部 商品開発IT支援グループ

若林 貴伸 氏2009年、TOTOグループは創立100周年を迎える本年

さらにITガバナンスを有効にするには、情報システム部門が2017年に向けて“真のグローバル企業”の実現を目指す長期「受け身から主体的」に行動する必要があります。そこで各事業経営計画「TOTO Vプラン2017」を策定し、さまざまな事

部門のリソースを管理し、情報システム部門が横串部門として、

業革新活動に取り組んできました。その中で情報システム部門

各事業部門間を調整して業務をパッケージに合わせるのか、あは、TOTOグループ全体のITの仕組みを最適化するために、るいは業務をスクラッチに盛り込むのかという判断を行うことにこれまで事業部ごとに構築していたITインフラの共通化／共しました。

有化を実現し、強固な情報基盤を構築するというIT戦略を推
進してきました。

こうしたIT 戦略を推進してきたTOTOグループでは現在、市場投入のスピードアップによってグローバルの競争力を向TOTOグループのIT戦略は「所有から利用」「個別最適か上させるために、デジタルイノベーション活動を進めています。

ら全体最適」「縦軸から横串」「受け身から主体的」という4つの日本のデマンドチェーン革新をグローバルにも展開し、デザ

キーワードに基づいた取り組みから展開しています。

インから開発／調達／生産に至るまで3Dデジタルデータを活まず「所有から利用」を実現するために、グループ全体にある物理サーバのクラウド化に着手しました。販売／物流な用した「ものづくりのデジタル化」を実現しようという取り組みです。

どの基幹システムと生産管理システム、ファイル共有、メー

日本で商品のコアとなる新しい技術を開発し、海外拠点では

ルや電話といったコミュニケーション系など、制御・設備系を

地域ごとの規格／デザインに対応します。海外拠点との情報共除く約8割のサーバをクラウド利用に切り替えました。

有や協調を実現しながら商品開発を行うことで、開発効率や設「個別最適から全体最適」の実現に向けては、各事業部門単計製造品質の向上を見込んでいます。

位で個別に導入しコストが肥大化していたCADや図庫を共通

今後は商品開発の3Dモデルを商品情報に変換し、さらに商化するとともに、商品企画から設計、試作などの商品開発プロジェ品を設置する空間提案まで、多様なツールを連携して利用でき

クト全体を一貫して支援するシステムの開発に取り組みました。

る基盤づくりを進めていく計画です。

強みのある機能を社内で熟成しながら、汎用的な機能はパッケージを活用するなど、ライセンスや利用ベンダーの整理／統合とコスト管理を進めた結果、システムの安定化、コスト削減、将来へ向けた基盤の共通化を達成。開発リードタイムの短縮と品質向上といった効果が期待でき、改革への柔軟な対応も可能となっています。
「縦軸から横串」では、情報システム部門も含めた保守体制を大きく変更。これまでの運用保守はアプリケーション単位で実施していたため、サービスレベルや業務負荷、作業手順書の精度／粒度にバラつきが発生するという課題がありました。そこで保守体制も横串を刺すことにし、システム構築の段階から保守チームも参画して運用設計を行うという一括保守の体制に変えました。
12 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

IT戦略を支える「所有から利用」「個別最適から全体最適」「縦軸から横串」「受け身から主体的」という4つのキーワード

＞＞＞ トヨタ自動車
自動車

戦略的モダナイゼーションを
OutSystemsで実現

ノンプログラミング開発の特性を生かして生産性を23.5％向上
トヨタ自動車株式会社
エンジニアリングIT部 第2エンジニアリングシステム室 室長

稲垣 篤 氏トヨタ自動車は愛知県豊田市に本社を置く自動車メーカーで、リスボンにあるOutSystems本社を訪問し、会社の風土や文化

東京本社には広報渉外部門が、名古屋オフィスには国内・海外営を確認、技術も人も高く評価できると判断して、OutSystems

業部門が設置されています。従業員数は単独で7万4,000人、連の本格採用を決定しました。

結で36万5,000人。2016年の生産台数は国内318万台、海外

このときCTCには、OutSystemsの技術的なサポートはもち

446万台、世界28の国と地域の53拠点で生産活動を行っています。

ろん、OutSystems本社の研究開発部門との人脈づくりでも、

トヨタ自動車のIT活用領域は社内情報システム、お客様用シ

商社系ITベンダーの強みを生かしたサポートを提供してもらい

ステム、社会とつながるシステム、クルマ内の制御システムなどました。

です。情報システム領域を取り巻く環境は自動運転や工場

現在、CTCの技術者とOutSystemsのエンジニアで、「板金

IoT、AIなど、ものすごい勢いで変化しています。これらへのシステム」をはじめとした4つのプロジェクトを支援するチーム

対応に情報領域の力は必要です。一方、基幹システムはシステを組織いただいています。技術面のみならず、開発チームの構ムの老朽化やスタッフの高齢化といった課題を抱えています。こ成までアドバイスしてもらいながら推進しています。例えば板金ちらも限られたリソースの中で何とかしなければなりません。

システムはメインフレームで稼働している試作車の部品調達からそのような状況の中、2015年から、基幹システムの戦略的な生産管理、生産指示までのシステムと連携するサブシステムで、モダナイゼーション構想がスタートしました。このときユーザー

画面数は30画面、利用ユーザー数は100人という仕組みです。

から求められたのは「早く（開発期間短縮）、安く（工数・コス

OutSystemsを利用した効果として、開発生産性を従来比ト削減）、うまく（業務の効率・品質向上）」です。この要望に応23.5％まで向上できています。

えられる良い手がないかを模索していたときに見つけたのが「ノンプログラミングツール」の存在でした。

今後はOutSystems社にExcelライクの操作性を搭載してもらうことで、さらなる「うまく」を期待しています。これを実現

例えば電子制御ユニット開発のプログラム量は、自動運転やするために、CTCにはより速く、より深く、OutSystems社と安全制御などの進歩により、15年間で100倍に増えています。

協業することで、日本企業が持つニーズをもっと満たしてもらい

そこでトヨタ自動車をはじめ、多くの自動車メーカーではモデたいと考えています。

ルを作成し、コードを自動生成して、ソフトウェアを実装する手法を導入しています。同様なことが業務システム開発の世界でも実現できないかと考え、「OutSystems」の適用を開始しました。
OutSystemsはプロセスやインタフェース、ロジック、デー
タを定義するだけで、業務アプリケーションを開発できる統合開発基盤です。2013年より検討を開始、機能検証も行い、2014年からは簡単なトライアルも実施、従来の開発手法との比較を行いながら2015年より簡単な業務アプリケーションを開発しています。
また2015年には、CTCがOutSystemsを取り扱っていることを知り、サポートをお願いしました。さらにポルトガルの首都
14 │ C T C F o r u m 2 0 1 7「早く、安く、うまく」というユーザーの要望に応えられるノンプログラミングツールを検討、「OutSystems」の採用へ

＞＞＞ ナミックス
電子部材

電子部品材料メーカーのナミックスがグローバルERPクラウドを選んだ理由
競争力強化と事業発展を見据えてSAP ERPへ移行

ナミックス株式会社
管理本部 INSグループ グループ・マネージャー

伊東 規勝 氏ナミックスは電子部品用導電・絶縁材料の研究開発、製造、販売を行う電子部品材料メーカーです。電子機器向けの接着剤・ステム基盤を従来のオンプレミスからクラウドへ移行することにしました。

保護材は世界トップシェアの45％を誇り、売上の約7割が海外

クラウド事業者の選定にあたっては、第一にデータの保全性

企業との取引によるものです。現在はアジア、ヨーロッパ、アを意識しました。バックアップはもちろん、万一に備えたリカバ

メリカに拠点を置き、顧客企業に近い現地の工場で生産を行っリ方式の実装を重視しました。基盤の安全性については事業者ています。

ごとのSLAに対する考え方を比較して選定を行いました。SAP

当社はこれまで、基幹業務システムを手組みで自社開発し、の可用性を維持するために、SAPから認められた基盤か、SAP

日本の本社にあるサーバルームで運用していました。ところの開発パートナーと連携を図れるかといった点も考慮しました。

がグローバル化が進むにつれ、従来の手組みシステムでは対ちなみに、コストについてはある程度の削減効果を期待するも応が難しいという課題が浮き彫りになりました。この課題をのの、最重要ポイントではありませんでした。

解決するため、グローバル全社統合のシステム戦略を立案。

こうしてクラウドベンダー3社を比較検討した結果、選定したグローバル対応のほか、業務の標準化・効率化、情報の見えのはCTCの「CUVICmc2」でした。信頼性などの安心感、る化という目標を掲げ、ERPの導入プロジェクトをスタート

SAPパートナーとの連携、パブリッククラウドと同等の安価なさせました。

コスト、データセンターの運営からSAPの運用までCTCが一

実は当初、候補に挙げたのは、引き続き自社開発するか、国貫して実施しているといった点を評価したためです。

産ERPを採用するか、業務ごとのパッケージを組み合わせてオンプレミスからクラウドにしたことで当社はハードウェア運

利用するかの三択でした。ERPのトップベンダーであるSAP

用から解放され、5年に一度のハードウェア更改も意識しなくては知っていましたが、SAPは大企業向けで高価、扱いにくいと済むようになりました。またセキュリティ対策やバックアップをいうネガティブなイメージを持っていたため、候補にしなかっ考慮した設計であることから、情報漏洩やデータ損失のリスクたのです。

も軽減されました。さらに完全従量課金によるコスト抑制も、

しかし、あるきっかけでSAPの説明を受け、イメージが間大きな導入効果と捉えています。

違いだと気づかされました。そこからSAPも候補の一つとして比較検討を行い、最終的に「グローバルでの豊富な実績と技術力への信頼感」「多言語や各国ごとの法令・商習慣への対応」「高価という先入観を破る低コスト導入」という理由から
SAPを採用することにしました。特にコスト面においては、5
年先／10年先のシステム展開・運用費用を比べ、他の選択肢
よりも低価格で済むという見通しを得られたことが採用の決め
手になりました。
SAPの導入にあたっては、さらなる事業拡大に合わせた対応・展開が必要になります。しかし情報システム部門ではERPをはじめとする基幹業務システムの改善に取り組みながら、ハードウェ
ア基盤の維持管理を続けていくには限界があります。そこでシ

今後は基幹業務システムだけでなく、情報系やクライアント環境などの領域でもCTCのサポート
力に期待

CTC Forum 2017 │

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＞＞＞ マイナビコンタクトサービス
テレマーケティング「PureCloud」で実現した
新たなコンタクトサービス
進化し続けるサービスを提供するためにクラウドを選定
株式会社マイナビコンタクトサービス
管理課

千葉 昭彦 氏テレマーケティングビジネスが誕生して30年余り、日本では能に課題を感じる部分もありましたが、メリットのほうが大き100以上のテレマーケティング会社が存在し、業界は飽和状態

いと判断してCTCが提供するPureCloudを採用することにとも言われています。一方でオムニチャネルを実現する各種ソ決定しました。

リューションが導入しやすくなったことで、アウトソーシングサー

PureCloudはチャットやビデオチャットなどを通じてファ

ビスを使わずに自社でコンタクトセンターを構える企業も増え

イルや画面をスピーディに共有できるなど、情報連携手段が続けています。

充実しています。またダイヤラーで使用する連絡先リストの作

そうした中、マイナビグループは新しいコンタクトサービスを成が非常に簡単で、詳細な設計を行わなくてもキャンペーン開

立ち上げました。人材をコアにさまざまなビジネス支援事業を

始直前の数時間で対応可能です。さらに操作が直感的で使い拡張していくうえで、機能の一つとなるコンタクトサービスを立

やすく、リアルタイムのパフォーマンス管理も見やすいといっ

ち上げることにより、グループ内のシナジーを高めながら顧客たメリットがあります。これらの特長／メリットは、コンタクト

満足度の高いサービスを提供したいと考え、マイナビコンタク

センターのスーパーバイザーやコミュニケーターからも好評を

トサービスを設立したのです。

得ています。

マイナビコンタクトサービスではサービス提供基盤を選定

今後は顧客からの依頼が多い営業支援サービスの拡充を進めするにあたって、アウトソーシングサービス事業者としてさまていく予定です。これは営業担当者がスマートフォンからチャッ

ざまなケースを想定し、クラウドを選択することにしました。

トボットとの対話で報告や活動履歴を入力することにより、コミュ

オンプレミスにするかという意見もありましたが、進化し続け

ニケーターが前日のリマインドコールや定期的な訪問アポイン

るサービスを提供するためにも、クラウドが最適だと判断した

トを取るというサービスです。そのほかにも営業活動に必要なわけです。

オプションの拡充を検討しています。さらに複数のチャネルを1

クラウドは繁閑の変動に対しても柔軟に対応することが可能

席で対応したり、1社の複数窓口を1席で対応したりといった複です。インフラさえ用意できれば、規模の拡大縮小は自由自在合的な窓口をワンストップで対応することも進めていきたいとに行えます。ライセンス料も、毎月利用した分だけの支払いで考えています。

済みます。
さまざまなクラウドサービスがある中、選定したのはアマゾ
ンウェブサービス（AWS）上に構築されたクラウドコールセ
ンター基盤「PureCloud」でした。このサービスは機能が充実しており、拡張する際にも複雑な連携を必要としません。
容量は実質的に無制限で利用できるため、ダイヤラーのリス
トや再生する音声、録音した音声などの制限を気にすることなく、顧客企業のニーズに合わせたサービス提供が可能になります。
さらにAPIが公開されているため、他システムとの連携もハードルが低く、システムメンテナンスに関わる工数も最小限にすることが可能です。一方でレポートやダイヤラーの機
16 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

CTCが提供するPureCloudの操作性はスーパーバイザーとコミュニケーターの双方から直感的で使いやすいと高評価

＞＞＞ 三井不動産レジデンシャル
不動産

Adobe Marketing Cloudで
Web接客基盤の改善を実現

AEMの採用とCTCのサポートでコスト削減とKPI向上を実現
三井不動産レジデンシャル株式会社
市場開発部 プラットフォームビジネス推進グループ 主査

吉田 ますみ 氏

三井不動産レジデンシャルは中高層住宅事業と戸建住宅事業という2つの事業を展開しています。
中高層住宅事業では「パークホームズ」「パークシティ」「パー

ろん、要件定義から導入開発、そして運用保守に至るまでの要望に対し、常に提案型のシステムインテグレーションを提供してくれたことです。

クコート」などのブランドで自社開発物件を分譲しており、戸Web接客基盤の導入によるサイト制作の効果として、ラン建住宅事業では「ファインコート」ブランドで自社開発物件を

ディングページ（LP）の制作や変更の内製化により、Web施

分譲しています。

策公開までの時間短縮とコスト削減を実現しています。またレ

新築マンションの供給戸数は2016年が約10万戸で、弊社における2015年の首都圏シェアは9％弱となります。この市場にスポンシブサイトに変更したことで、滞在時間で約1.8倍、直帰率で約1.7倍の改善効果がありました。

対してWebマーケティングを展開するのですが、ホームペー

さらにWeb接客基盤導入前の閲覧数および資料請求数は、

ジ閲覧者のうち資料請求をする割合が約0.5％、その方々のう

スマートフォンよりもPCからの数が多かったのですが、Web

ちモデルルームなどに来場する割合が約20％で、さらにそのう

接客基盤導入後はPCとスマートフォンの利用比率がいずれも

ち約20％が最終的な購入に至っています。

逆転しています。

Web接客基盤の導入前は、各物件担当者が独自に物件ごと

そのほかレコメンド機能を利用した場合の資料請求が、レコのホームページを作成していました。そのためブランドごとのメンド機能を利用しない場合の資料請求に比べ約4倍の効果を統制がとれず、モバイルサイトの対応もかなり遅れていました。

実現しています。

そこで全社で統一されたホームページ作成用のデザインテンプ

Web接客基盤の導入はポータルサイトから開始しましたが、レートを作成し、レスポンシブデザインで設定する手法を採用

今後はすべてのサイトをWeb接客基盤で運用していく計画です。

しました。
また利用していたシステムの老朽化や、必要に応じて機能をスクラッチ開発してきたことによるシステムの煩雑化などの同時に、各部におけるAEMの理解やスマートフォンファー
ストでの設計、運用体制の見直し、分析担当者の選任、メルマ
ガ配信の強化などの改善も進めていく予定です。

課題も抱えていました。そこで Web 接客基盤の導入に合わ
せて、クラウド上に構築されるスイート製品の導入を決定しました。これにより、システム改修のたびに発生していた検証から解放され、さらに場当たり的な改修を減らしていくことを目指しました。
さらに統合マーケティングソリューションとして、マーケティ
ング分析とレポート作成の「Adobe Analytics」、コンテンツやアセットの管理と配信を簡素化する「Adobe Experience
Manager（AEM）」、データ管理プラットフォームの「Adobe
Audience Manager」、テストに応じてパーソナライズする「Adobe Target」を採用しました。
AEMの導入はCTCに依頼しました。CTCを選定した最大の理由は、AEMに対する豊富な知見を有していることはもち

AEMの豊富な知見はもちろん、要望に対して常に提案型のシステムインテグレーションを提供してくれたことを高く評価してCTCを選定

CTC Forum 2017 │

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＞＞＞ 伊藤忠テクノソリューションズ
イノベーション

新規ビジネスアイデアの創出から事業化までを総合的に支援する

先端技術を活用してお客様と新たなビジネスの共創を実現
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
技術戦略グループ 未来技術研究所
事業創出チーム 共創ビジネス推進課 課長

五十嵐 知宏（左上）伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
技術戦略グループ 未来技術研究所
イノベーションテクノロジーセンター部 デジタル・エクスペリエンス・ラボ課 課長

山本 徹（右上）

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
技術戦略グループ 未来技術研究所 イノベーションテクノロジーセンター部 デジタル・エクスペリエンス・ラボ課

佐藤 広隆（左下）／金子 雄大（右下）【五十嵐】 私たちが所属するCTC未来技術研究所は「アイデダーへのお披露目で深まった自信」「スパイクの取り扱い」「振アとITを反応させろ。
」をスローガンに、お客様と一緒に新しり返りによる改善」の3つが挙げられます。スパイクというのは、いビジネスを創造する活動に注力しています。そのカギとなる

特定の効果を期待しない技術的な検証のことで、この取り扱

オープンイノベーションに向けて、CTCでは新規ビジネスアイ

いがアジャイルを実現するポイントになります。さらにスクラデアの創出から事業化までを総合的に支援するオープンイノベー

ム開発では、個人個人が自律的に行動するチームづくりが非ションプラットフォーム「CTC Future Factory」を展開して常に重要です。スクラム開発に取り組まれる際の参考になればいます。この講演ではその取り組みについてお話ししたいと思

幸いです。

います。

【金子】 私からはアジャイル開発プロジェクトにおけるディベロッ

CTC Future Factory に は「Space」「Engineering」

パー目線での成功ポイントについてお話ししたいと思います。

「Producing」「Community」の4つの要素があります。Space

もちろん、ディベロッパーですからそのスキルレベルは重要なは企業イノベーターのためのワーキングスペースなどを提供しことですが、私自身の経験からもプロジェクト成功の大きな要ており、このほど東京・五反田にCTC Future Factoryを実因となり得ると思うのは、ディベロッパーのモチベーションが高践する専用スペース「DEJIMA（デジマ）」を開設しました。まいことです。したがって、プロジェクトマネージャーなどからす

た、Engineeringはアジャイル開発を駆使した実証実験の支援

ると、ディベロッパーのモチベーションをいかに上げるかが成や共同プロトタイプ開発、Producingはビジネスパートナーや功のカギとなるわけです。そのためには、ディベロッパーだけ

ベンチャーキャピタルとのマッチング、Communityはイノベーではないですが、お互いにうまくいったときは声をかけ合ったりターのためのコミュニティや異業種交流イベントの運営などの感謝したりすることを大事にしていただきたいと思います。

活動を行っています。

【五十嵐】 CTC Future Factoryはそうした高いモチベーショ【山本】 CTCはEngineering領域のアジャイル開発に向けたンをお持ちの方々のために用意したものと言えます。DEJIMA

サービスとして「CTC Agilemix」を提供しています。このサーはまさしくそうしたスペースとして、アイデアとITを反応させ

ビスは、ITの側面から新規ビジネスの立ち上げを支援するものるために利用いただければと思います。

です。新規ビジネスを立ち上げる際の課題としてお客様の声を集約すると、「ROI測定」および「開発体制」の2つが挙げられます。ROI測定については実証実験や共同検証の実施、開発体制についてはアジャイル開発の適用が解決策となります。こう
した新規ビジネス立ち上げのノウハウを体系化したCTC
Agilemixをぜひ利用ください。
【佐藤】 私からはアジャイルなスクラム開発についてお話ししたいと思います。スクラム開発とは複雑で変化の激しい問題に対応するためのフレームワークであり、可能な限り価値の高い
プロダクトを生産的かつ創造的に開発しようというものです。
私が実際に取り組んで成功したスクラム開発のプロジェクトを振り返って、改めて成功要因を考えてみると、「ステークホル18 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

オープンイノベーションの推 進に向けて未 来 事 業 創 出を支 援する「C T C F u t u r e
Factory」を展開

イノベーション>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

デジタルトランスフォーメーションに向け「DevOps・CI/CD」の実践を支援
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウドインテグレーション部 OpenCloudエキスパート課

古川 雅弘

C I / C D支援サービスの一環として、クラウド上にショウケース
となるサービスを近日提供予定

さまざまな業種でデジタルトランスフォー

現できないので、これらすべての変革に同

アーティファクトのリポジトリ、アプリケー

メーション（DX）が進められるなか、企時に取り組んでいかなければなりません。

ションの実行環境やシステムインフラ、さ業には組織やITシステムの変革が求めら

DevOpsの技術要素の一つに「CI/CD

らには一連のプロセスを自動化するオーケ

れています。ITシステムについては、こ （継続的インテグレーション／継続的デリ

ストレーションツール、開発者同士のコラれまでの主な目的はビジネス効率化でしたバリ）」という手法があります。主にアプ

ボレーションツールまで、主にクラウドベー

が、これからはビジネス価値の創造／発

リケーションにおいて、開発そのものを短スのツールが提供されているのです。

展を目指していく必要があるのです。そこ

時間で行えるようにし、またテストも自動

こうしたツールを使いこなすと同時に、で開発プロセスも、ウォーターフォール型化・効率化して、開発・配備を繰り返して開発・テスト・配備のプロセスやチームをからアジャイルへ、さらには「DevOps

いくというものです。結果として変化への変革することで、CI/CDが可能になります。

（Develop + Operation）」へと、その主

迅速な対応が可能になり、ビジネス価値のCTCではDevOpsやCI/CDに取り組む

流が移り変わろうとしています。

創造／発展に寄与します。

お客様のために各種サービスを用意し、おCI/CDでは数々のツールを用い、その客様それぞれのやりたいことに合わせ、よいる要素は「文化」「プロセス」「人」「技術」 反復的・継続的な開発を実践します。ソー

り適切なDevOpsやCI/CDのあり方を一

スコードのリポジトリ、それをビルドした緒に考え、自立までをサポートしていきます。

DevOpsを実践するうえで必要とされての4つです。どれが欠けてもDevOpsは実イノベーション

>>> ピツニーボウズジャパン／
三井住友信託銀行／
伊藤忠テクノソリューションズ

対話とパーソナライズを可能にする動画で「お客様ファースト」を実現する
ピツニーボウズジャパン株式会社
ソフトウェア事業部 執行役員 事業部長 兼 営業本部長

三井住友信託銀行株式会社
ローン業務推進部 企画チーム長

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
金融・公益サービス事業部 事業部長代行

加固 秀一 氏（左）松川 友幸 氏（中央） 市橋 典幸（右）対話式パーソナライズ動画で顧客の商品理解やアディショナル
情報の提供を促進。
働き方改革と「お客様ファースト」に貢献【加固氏】カスタマーサポートなどにおいて、 寄与します。お客様対応を行う窓口業務は、 しました。パーソナライズした動画で、住動画コンテンツの利用はごく一般的な手法

お客様に商品やサービスについて事前に宅ローンの仕組みや付帯サービス、借り入として定着しました。当社はCTCの動画

十分に理解いただくことで、より高度な接れ後の手続きなどについて、わかりやすく

ソリューション「eMotion」のエンジン部客が可能となり、接客対応の効率も向上し解説する内容です。従来もDVDやWeb分を提供しており、これは「お客様ファーます。例えば旅行代理店HIS様では動画

で解説動画を展開していましたが、一方的スト」を実現する、動画のパーソナライズ

を使ってエンドユーザーのお客様へ旅行のな案内にとどまっていました。eMotionを可能にするソリューションです。
「動画

ワクワク感を喚起すると同時に、保険やオは対話式のため、「お客様に内容を理解しにお客様のお名前を挿入する」「お客様がプショナルツアーなどアディショナル情報ていただけたのかどうか」を支店の担当者

興味のあるテーマから視聴できるようにボの展開に利用しています。ローン商品を取が把握できるようになったほか、「追加でタン操作を可能にする」などの「対話式」 り扱う三井住友信託銀行様でも、同様にご説明すべきことがあるのか」などが来店の実装、あるいはクロスセルや販売代理店

eMotionを活用されています。

前にわかるようになりました。説明にかかへ誘導するバーチャルセールスなどが可 【松川氏】当社は住宅ローンを検討中のおる時間を短縮でき、よりお客様のニーズに能となります。

客様へ向けて、eMotionを採用した動画

合った案内ができるなど「お客様ファース【市橋】eMotionは働き方改革の実現にもサービス「どこでもローンガイド」を公開

ト」を実現できると期待しています。
CTC Forum 2017 │19

／ ／ビッグデータ

AI

IoT

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ“IoT×AI”の導入成功を「現場活用の虎の巻」で解説
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
流通・エンタープライズ事業グループ 流通・ＥＰ第２本部 エンタープライズ技術第１部 Ｓ
Ｉビジネス課片野 将光

近年、IoTやAIへの期待は多大なもの

AI活用には「業務理解」
を基本とする泥臭い作業が必要。
「良質なデータ
があれば人間を超越した判断や期待した結果を生む」というものではない

ソリューション」「AIモデル」「AIフレーになりつつあります。現場で活用するには、 ムワーク」に分類できます。市販の製品／サービスであっても、カテゴリーが違う場

AI導入の成功は8要素で構成されます。

要です。

合は単純に比較できません。AI活用では

特に「業務理解」が最重要項目です。次に

課題認識、データ収集・整理、AIへの適ビジネス貢献のための「シナリオ作成」と「汎用人工知能」は研究途上にありますが、。こうした幅広い要用を行って精度を検証する進め方が多い 「データ加工・可視化」

特定の領域や業務を専門とする「特化型人ですが、PoCで終わってしまうことが懸

素を総合的に検討できるのはCTCのよう工知能」（数値予測、画像分類、文字識別、念点です。高精度の結果を得られたからとなSIerならではの強みです。AI導入虎の特定の問題解決や推論など）はすでに実用

いって、ビジネスに必ずしもマッチすると巻は「IT全体で考える」「業務理解・業務化段階にあります。技術要素であるディーは限りません。

知識が基礎」「業務理解のうえでのデータ

プラーニングの高度化や処理能力の指数関数的向上が実用化を支えています。
ひと口にAIと言っても、学習済みモデルの内包の有無などで「AIツール」「AI／ ／ビッグデータ

IoT

価を頂戴しました。

早期に導入して効果を実感することが重人間の脳全体の活動を再現しようとする

AI

削減金額として十分にペイできるとのご評

CTCが手がけた製造業のお客様の「熟構造化」「ビジネス適用のシナリオ」「ディ

練作業員の経験と勘による品質管理をAI

スカッション」が5箇条です。AIはスマーに置き換えて予測モデルを構築した事例」 トなものと思われがちですが、根気のいる
では、お客様の年間業務コストと比較し、泥臭い作業でもあるのです。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

IoT時代の「ストリーミング・アナリティクス」
ビジネスに新たな可能性をもたらす
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
製品・保守事業推進本部 ITプラットフォームビジネス推進第１部 課長

久保田 さえ子

これまでの情報活用は、蓄積したデータから過去に起きたことの原因分析や可視化

IoTではデータ発生源に近い場所でデータを処理しながら予測する、
エッジ・コンピューティングの環境整備も重要

ジネスの問題を解決し、新たな可能性を切関心の対象や度合いを把握でき、その後のり開くことが期待できます。

フォローに役立てることが期待できます。

に役立てていました。IoT時代になると、あストリーミング・アナリティクスではデー実装にあたり、動線データ取得にはプライ

らゆるセンサーや機器から絶え間なく生成さタ駆動型イベント群を特定の時間枠で継続

バシーなどの観点から2D/3Dセンサーを使れるデータを活用します。この流れるデータ的かつ連続的に分析し、発信する基盤が必用して個人の特徴を捉え、部屋を移動してを収集してリアルタイムに分析・予測しアク

要になります。技術要素としてはストリーム

も同一人物として追跡。同伴者の有無など

ションにつなげること、つまりストリーミン

処理、分析エンジン、加工集計、蓄積、アも含めて解析しています。ストリーム処理

グ・アナリティクスがIoTを活かす鍵です。

ラートや可視化などです。データから価値に は「SAS Event Stream Processing」

小売の店舗なら顧客動線から回遊率を上ある結果を見つけ出すには、適した分析アを使用し、データの取り込みからスコアリン

げて購買点数向上につなげたり、製造現場
ならセンサーデータから異常の予兆を検知

ルゴリズムを選択することも重要になります。 グや出力加工などを行いました。
最近われわれが手がけた実践例に、不動IoTではデータ発生源に近い場所でデーして事故予防や設備保守に役立てたりする

産のモデルルーム内の動線分析があります。 タを処理しながら予測するため、エッジ・ことが可能になります。ストリーミング・ア

例えば顧客が回遊するとき、誰がどの部屋

ナリティクスはこれまでとは違う視点でビにどれだけ滞在したのかを分析することで、 とも重要です。

20 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

コンピューティング環境を整備していくこ

／ ／ビッグデータ

AI

IoT

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

最適なAI基盤の構築や活用に必要な「3つのサイクル」を総合的にサポート
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
製品・保守事業推進本部 ITインフラビジネス推進第2部 データプラットフォームビジネス推進課 課長

小野 友和

プライベートクラウドとパブリッククラウドの両方でA I 基盤を提供する「CINAPS」。PoC 環境にも対応

AIの 利 用には「AIのアルゴリズ ム」 じて最適化させるにはどうすればいいので 「Hybrid」という3つの特長があります。
「ビッグデータ」「高速処理ができるハード

しょうか。そこでポイントとなるのが「デー 「AI Ready」は事前検証済みを表しており、ウェア」の3つの要素が必要です。これまタ」「AI」「アプリ」という代表的な3つのAI基盤からAIフレームワークまで迅速なでは複雑な数式を用いていましたが、AI

要件それぞれを効率的に運用し、ライフサ

構築かつ即座に利用できる環境を提供しまのアルゴリズムを利用することにより、容イクルとして継続的に回していくことです。

す。
「Scale」はPoCのための小規模環境

易に一般企業でも利用できるようになりま

CTCでは国内最大の検証施設で、これの導入から、ソフトウェアスタックを変更した。またビッグデータの取り扱いも、多らのライフサイクル全般について検証し、せずに大規模環境への拡張が可能です。

種多様なデータを1カ所にまとめて収集／個々のお客様に合ったAI最適化手法のノそして「Hybrid」は、コンテナやオーケ活用できるデータ統合基盤「データレイク」 ウハウを蓄積しています。そして、これら

ストレーションツールを利用することにより、によって簡便になっています。さらに膨大

AI開発の技術体系に対応したAI基盤ソ

オンプレミスとクラウド両環境のシームレな演算処理は「GPU」を活用することで、リューションとして「CTC Integrated AI

スな利用が可能になります。

学習時のパフォーマンスが飛躍的に向上しPlatform Stack(CINAPS)」を提供開始

ています。

しました。

では、こうした環境をお客様の目的に応／ ／ビッグデータ

AI

IoT

CTCはAIに関する豊富な知識やノウハ
ウを提供することで、お客様のビジネス革

CINAPSに は「AI Ready」「Scale」 新をサポートしていきます。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ／
グリッド

AIのカギはビジネスへの実装と効果創出
CTCとグリッドが取り組む最先端のAI開発
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
AI技術推進課長 エグゼクティブエンジニア

株式会社グリッド
テクノロジーソリューショングループ エバンジェリスト

保木 富雄（左）蝦名 拓也 氏（右）【保木】CTCではAIに必要な要素は4つはグリッド様が提供する「ReNom（リノーあると考えています。アルゴリズム、デーム）」が採用されています。

CTCはAI関連技術を「CarLA」
として体系化することにより、さまざまなAIソリューションの提供へ応し、簡単な実証実験から本格的な研究開発まで幅広く利用可能です。特に「位相的ADTCをビジネスに実装するには明確

データ解析」のためのライブラリとGUIを

頭文字をとるとADTC。クルマに例えると、 なゴールとマップが必要です。事業目標／

提供しており、分析初期段階のクラスタリ

アルゴリズムはエンジン、データはガソリン、 事業計画にAIを組み込み、具体的な課題ングを支援できることが特長です。位相的

タ、タレント、コンピュテーションです。

タレントはドライバー、コンピュテーショ

を解決していくことが求められます。

データ解析は多次元でサンプル数が非常にンはシャーシやタイヤとなります。

【蝦名氏】グリッドはAI研究開発やデータ多いデータの「位相的性質」に注目し、デー

ADTCの要素を体系化したのが「CarLA」 分析サービスを展開する企業です。2015

タの分析や可視化を行うアルゴリズムです。

です。最新IT技術を駆使してAI開発を現

年には機械学習・深層学習フレームワーク

グリッドはCTCと2017年1月に業務提携し、実的なものにすることを目指しています。

ReNomを自社開発し、AIや機械学習を7月までにPwC、富士通、伊藤忠商事、丸紅、CarLAに対応したコンピュテーション基盤

インフラ分野に応用するべく事業化しました。 三井物産様らとパートナーシップを結びましを提供するインフラソリューションとして

ReNomはデータアナリティクスに適した。AIの適用領域は多岐にわたりますが、「CTC Integrated AI Platform Stack

たAI開発フレームワークです。ディープ

技術だけではビジネスが成り立ちません。エ

（CINAPS）」がありますが、AIエンジンにラーニングのさまざまなアルゴリズムに対コシステムの醸成にも力を入れています。
CTC Forum 2017 │21

／ ／ビッグデータ

AI

IoT

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ「ロジカルデータウェアハウス」をいかに選定すべきか
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ITプラットフォームビジネス推進第2部 データレイクビジネス推進課 エキスパートエンジニア

後藤 真人

データ連携アーキテクチャを用いれば用途に応じて分析側は切り替
えられるようになり、データ側は一元化するデータとロジックが分離へ「ロジカルデータウェアハウス」は、従来 「NoSQL」の4種類に分類できます。これら

ラットフォームを使うとデータガバナンス

型データウェアハウスのみでは対応が困難の中から用途に応じてどの製品を選択するか上のデメリットが生じてくるため、フェデだった新たなデータ形式や分析手法に対応が重要になっています。それぞれを拡張性、 レーション機能による外部データソースへするための仕組みであり、近い将来、AIや性能、コストの3つの製品特性に応じてマッの透過的なアクセスといった分析ツールか

IoT、ビッグデータなどの領域で主流となる

ピングすると、まずHadoopやNoSQLはらのアクセス一元化などの機能は、ロジカことでしょう。非構造化データや半構造化

拡張性とコストを重視した場合に強みがあ

ルデータウェアハウスを今後運用していく

データも含めたあらゆるデータ形式への対応

り、スケールアウト型データウェアハウスは上でも重要なポイントになってくるでしょう。

や標準的なSQLでは対応できないような分

幅広いカバー領域を持ち、インメモリ型デー導入にあたっては、利用目的、性能、析手法の採用、さらにリアルタイム分析など

タウェアハウスは圧倒的な性能を誇ります。

データ量、投資額などに応じた製品選定

従来のシステムでは困難だった分析にも対さらに今後、高度かつ大量のデータ分析を行い、システムの統合／運用に必要な応するなど、数多くの利点があります。

で必要となるのがIn-Database分析です。

技術的なスキルセットを持つ人材の整備状

現在、構成する主要製品は大きく「スビッグデータ化が進んでくると、クライア

況やPoCの実施による自社の課題への適ケールアウト型データウェアハウス」「イン

ント側で分析処理する従来型のアプローチ

応性などについて、評価や検討をいただく

メモリ型データウェアハウス」「Hadoop」 では厳しくなるからです。また多種類のプ／ ／ビッグデータ

AI

IoTのが望ましいです。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

安価かつ迅速にモバイルやIoTを開始して生産性向上を実現するサービスとは
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
製品・保守サービス本部 ITプラットフォームビジネス推進第1部 部長代行

稲吉 英宗

CTCが開設した「IoTデジタルLAB」
はデモや共同検証、
ワークショップなどにより、お客様の利用シーンを明確化

米国のある調査では、モバイルの利用とです。各種センサーを搭載したスマートす。利用シーンの明確化ではUXデザイのうちブラウザの利用が8％に減少したとフォンは場所やネットワークなどの情報をン型アプローチを中心に、デザインシン

報告されています。日本でも若年層の活用して、これまで難しかった情報の入キングワークアウトや近日リニューアル予

SNS利用を中心に、ブラウザではなくモ手方法を作り出すことができます。また、

定の「IoTデジタルLAB」でのPoCやバイルアプリの利用割合が拡大しており、もう一つの利点であるアプリが利用しやす

デモを通じた体験をお客様と共創してい同じような傾向が出ています。一方、日本

くなったことについては、UXデザインのきます。

のIoT導入率は米国の半分に過ぎず、日活用が大きく影響しています。利用場面

また安価かつ迅速な開始では、次世代

本の出遅れを感じます。IoT活用が進まを定義し、モックアップを作ることで、利モバイル・IoT開発基盤「CTC MeUX

ないのは「利用場面が不明」「効果に疑問」 用イメージをより膨らませることができ、Backend IoTパック」を提供します。こIoTも含めたシステムの効果についてもれはリーズナブルな価格設定だけでなく、検討が可能です。

センサーからの情報収集やモバイルを中心などが理由とされています。
ビジネスでモバイルやIoTを活用する
利点の一つは、これまでITによる生産性

CTCでは現在、利用シーンの明確化にしたアプリ開発に必要なサーバ側の機能向上の恩恵を得られなかった“デスクレスと安価かつ迅速なモバイル・IoTの開始などを用意することで、開発の生産性向上

ワーカー”に新たなアプリを提供できるこという2段階のアプローチを提唱していまを可能にします。

22 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

クラウド

世代間で高まるメッセージング手段の“壁”
Azure ADとLINEの連携で乗り越える
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
公共・広域事業グループ 西日本支社 西日本システム技術第2部 部長代行

富士榮 尚寛Azure AD B2Cにより、
SNSアカウントで会員登録やログインを可能にするID管理基盤の構築サービスを提供

今年度の四年制私立大学の学生を対象

パスワードは使わず、例えばSNSアプリ

なく、一般コンシューマーのIDを管理するに行ったアンケートによると、学校からのを使った認証を取り入れるといった工夫もためのID基盤で、SNS IDと連携したセル

メールを見ている学生の割合はわずか必要になってくるでしょう。

フサインアップやシングルサインオンが可

31.9％に過ぎませんでした。若年層のメー

今後の1～2年で、こうした若者が大学を能です。国内で利用率の高いSNSとの連携

ル利用率は低く、コミュニケーション手段

卒業し、企業に入ってきます。スマートフォ

や既存メールシステムとの連携も可能なので、としてはLINEなどのSNSが現在の主流ンのアプリやサービスのように、UXの高い

若年層に対する課題解決の必要条件を満たです。使用するデバイスもスマートフォン

環境に慣れた学生が企業の一員となったとき、 すID基盤と言えるでしょう。

などに変化しており、普及率はPCとほと

既存の業務システムは彼らにとって使いにCTCではマイクロソフト社との提携にんど変わりません。大学は在学生とのコミュ

くく、やがて不満を抱えるでしょう。しかし

基 づ き、LINE、Yahoo! Japanな ど のニケーションという課題を抱えています。

企業にしてみれば、個人のデバイスやIDをSNSアカウントで会員登録やログインをそこで対策としては、メールに加えて使用させることには抵抗があるはずです。

可能とするID管理基盤の構築サービスを

SNSを効果的に利用することが挙げられそこで紹介したいのが「Azure Active

提供。各SNSへのメッセージ配信といっます。また若年層が重視するユーザーエク

Directory B2C」とSNS ID連携による実たさまざまな機能を追加するなど、さらにスペリエンス（UX）を低下させるような装例です。Azure AD B2Cは組織内では利用しやすい基盤へ進化させていきます。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

クラウド

エンタープライズ品質を実現する
本格的なAWS導入を成功させるには
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 クラウドインテグレーション部 AWSエキスパート課 主任

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 クラウドインテグレーション部 AWSエキスパート課 主任

園田 一史

渡辺 真也子

最適なAWS管理を継続的に実施するには、すべてを社内で担わず、導入／運用経験が豊富なベンダーとの協業がベスト【園田】AWSの利用でも、事前の設計を綿サーバでアカウントを一元管理し、CTCめて重要です。お客様の中にはこの点がう密に行い、アカウント管理、システムセキュ

社内からのアクセスのみに限定しています。

まくいくかを心配される方も多いようです。

リティ、社内規定への対応、構成管理など

システムセキュリティでは、AWSが提供

当サービスでは要件をヒアリングしAWSの要件をクリアしていく必要があります。

する多種多様なセキュリティツールを使いこの設計に落とし込む、AWS利用を推進す

CTCではAWSを安心して使えるようになすためのサポート、AWS認定講師によるるためのガイドラインを作成するといった「cloudage CUVIC on AWS」というサー

お客様への教育サービスも実施。またAWS

コンサルティングサービスを提供しています。

ビスを提供しています。このサービスは未提供のIDS/IPSの機能も、サードベンダー

構成管理ではAWSの「CloudTrail」

AWSの厳しい基準（マネージドサービスプ

ソリューションを提供します。さらに、よりを利用すると同時に、停止した場合でも証ログラム、通称：MSP）をクリアしています。 高レベルの要望にはCTC-MSSによる24時

跡管理ができる仕組みを提供。さらにアカウント管理ではIAMの活用はもちろ

間365日体制の有人監視で対応します。

Excelベースの成果物によって、よりわかん、多要素認証をサポート。社内からしか 【渡辺】セキュリティを担保しながら、社

りやすい管理サービスを可能にしました。
「担

アクセスさせたくない場合は、特定IPから内規定をオンプレミスからクラウド型に変当者がしっかりと向き合って問題や課題をのみ操作を許可といったことも可能にしま

えていくことは、DevOpsの運用をはじめ解決してくれる。だからCTCは安心できる」

す。本サービスの当社運用担当者も、AD

AWSのメリットを最大化するうえできわと多くのお客様から評価を頂戴しています。
CTC Forum 2017 │

23

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

クラウド

クラウド移行の課題を解消し注目を集める
基幹系システムに特化したIaaS
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウドサービス企画開発部 部長代行

神原 宏行

CTCが提供する「CUVICmc2」
の特長は、
性能保証、
高セキュリティ＆コンプライアンス、
実使用量ベースの従量課金

パブリッククラウドベンダーが国内にデー

Virtustream社と協業して提供するミッVPN／IDS、二要素認証などの機能を提タセンターを開設し、パッケージベンダー

ションクリティカルシステム向けIaaSです。 供します。

もクラウド環境での稼働をサポートしたこ

大きく3つの特長があります。1つめはパとにより、基幹系システムをクラウドに移フォーマンスやSLAを含めた「性能保証」 です。特許取得済みの「μVM」という行する動きが進んでいます。ただし、課題です。システム遅延の原因となるストレー

技術によって、コンピューティングの実も少なくありません。24時間365日稼動でジ性能を平均応答時間で保証します。ま

使用量に対する従量課金が可能です。割

きるか、性能が保証されているか、カスタ

た大規模災害時は、RPO（目標復旧時点） り当てたリソースサイズで課金する通常

マイズできるか、OS以上のサポートが可とRTO（目標復旧時間）を保証します。

のIaaSと違い、きめ細かな課金管理がで

能か、セキュリティ・コンプライアンスは

例えば1時間で災害15分前以内の状態でリきます。

問題ないかなどさまざまです。こうした課ストアすることの保証など。

題が発生するのは基幹システムがクラウド前提ではないからです。
そこでCTCが2016年8月にリリースしたのが「CUVICmc2」です。これは米3つめは「実使用量ベースの従量課金」

CUVICmc2にはすでに多くの事例があ

2つめは「高セキュリティ＆コンプライ

り、運用の負荷軽減、コスト削減、バックアンス」です。階層的・網羅的なセキュリ

アップ、ディザスタリカバリなどに活用さティ対策を実施したデータセンター基盤で、 れています。基幹系システムに最適化され脆弱性スキャニング、ファイアウォール／たサービスとして注目ください。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

クラウド

ソリューションは組み合わせがシナジーに
テレワークの実践で目指す「働き方改革」
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
情報通信事業企画室 クラウドサービス営業部 クラウドサービス営業第1課

株式会社ボックス・ジャパン

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマート

覚張 正也（左）ドキュサイン・ジャパン株式会社

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

石川 学 氏土肥 渉 氏【覚張】働き方改革を実現するにはクラウ

星野 純 氏松田 賢司

Whoもわかります。ファイル共有もリンド活用によるテレワークの実践が不可欠です。 クを送るだけなど、場所やデバイスを超え
CTCでも働き方改革を推進しており、外て人と情報をつなぎます。

的要因として快適通勤ムーブメント「時差 【松田】コミュニケーション改善ではCTCBiz」などへの対応、内的要因として優秀なテレワークにはコミュニケーション面で課題もあるが、各社のソリューションがそれらの解決に貢献する

キュサイン」の電子署名ソリューションです。
承認作業がスマホの画面上で完結し、セキュリティも担保。稟議の進捗状況も把握でき、ペーパーレス化にも貢献します。

が提供するセキュアなビジネスチャット 【星野氏】当社は業務プロセス改善のため人材の確保と企業価値向上などがあります。 「Tocaro」が貢献します。過去情報の参のBPOツールを提供しており、業務全体

しかし旧来のテレワークには「コミュニケー

照や業務に関する情報の共有、タスク管の見える化とデジタル化、クラウド連携にションの融通が利かない」「資料や情報の理も可能です。

よる効率化や生産性改善に寄与します。

共有が難しい」「タイムリーな“ホウレンソウ” 【覚張】一方、契約締結の業務などにも時間がかかっている業務を洗い出し、業務が困難」という課題がありました。

「業務進捗が見えない」「物理的な押印がに不慣れなメンバーの教育も効率化します。

【石川氏】今日のビジネスではクラウドに必要な際に進捗が遅れやすい」などの課 【覚張】働き方改革実現への機運は日々高

コンテンツを集めて、知を集約するアプロー

題があります。

まっています。各社のソリューションを活チが必要です。
「Box」ならばどこでも資 【土肥氏】そうした問題を解決するのが時用することは、テレワークの定着と生産性

間や場所を選ばずに署名捺印が可能な「ドの改善を大きく推進するものとなるでしょう。

料 作 成 や 高 度 な 検 索 が でき、Know24 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

クラウド>>> エイチ・アイ・エス／
伊藤忠テクノソリューションズ

パーソナライズ動画メールで新体験を創造
エイチ・アイ・エスの取り組みをCTCが支援
株式会社エイチ・アイ・エス
H.I.S.Japan Web事業部 UX/UI企画グループ

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
金融・公益サービス営業部

館 優花 氏（左）入江 俊太郎（右）エイチ・アイ・エスはCTC「eMotion」
を活用し、航空券を購入した
顧客に向けパーソナライズ動画メールを配信【入江】動画は情報量が多く、訴求力の高

秒後までに3分の2が離脱されるのに対し、の中で当社は価値観の見直しを行ってきまさは科学的にも裏づけされており、購買意

eMotionを導入した海外企業の例では3分した。旅行という商品は、販売がゴールで欲を高める効果が確認されています。一の2以上の方が30秒以上、あるいは最後まはなく、お客様の旅のスタートなのです。

方で動画には、視聴中の離脱率が高いとで視聴していたというデータもあります。

またデジタルを活用して新たな旅行体験をCTCは“システム屋が提供する動画ソ創造し、もっとお客様にワクワク感と感動

リューション”として、単発の広告やキャを提供したいという方向性も見えてきました。

いう課題もあります。
この課題に対してCTCでは「パーソナライズ」と「対話」で、離脱しがちなお客様ンペーンツールといった使用にとどまらない、 これまでのクロスセルメールでの課題も踏の心を掴むことを可能にしたデジタル接客システム連携や顧客情報を使い、顧客とのまえた施策として、eMotionによるパーソ

ソリューション「eMotion」を提供していま

コミュニケーションを深めていくための基

ナライズド動画メールに取り組んでいます。

す。お客様の名前や個別の利用明細などの盤として「eMotion」を位置づけています。

その結果、コンバージョン率（CVR）

情報でパーソナライズし、動画内でコンテ 【館】旅行代理店業界では近年、オンライが1.5倍、動画の最後に設けたアンケート

ンツの選択や文字入力によるアンケートな

ントラベルエージェントやメタサーチサイト、 では96％がポジティブ回答になるなど、旅どを行える対話機能やレポート機能を強化

さらにはAirbnbやUberなど新たなプレー

行のワクワク感や安心感の向上、リピーターしました。一般的な動画サービスは開始30ヤーも台頭して競争が激化しています。そ獲得などにつながる成果が得られました。

>>> Dell EMC
（デル）

クラウド

デジタルトランスフォーメーション実現の鍵は
HCIやネットワーク仮想化によるDCの近代化
Dell EMC（デル株式会社）
インフラストラクチャ・ソリューションズ事業統括 パートナー営業本部 本部長

馬場 健太郎 氏

企業の新しい価値を生み出すデジタルトランスフォーメーションの実現をデルのテクノロジーが強力にサポート

ンフラを、1つのきょう体に統合することで、デルと言えば、PCの会社というイメー

ピューティングリソースで新たなビジネス

ジが強いかもしれませんが、ハイパーコンを創出するのがデジタルトランスフォーメー

導入、運用、拡張、保守の課題を解決し、バージドインフラ（HCI）、サーバ／ストションです。例えば車両を保有せずにタク

シンプルでTCO削減効果の高いITイン

レージ、データセンター（DC）の自動化、 シー事業を展開するUber、コンテンツをフラを実現します。

クラウド、仮想化分野のナンバーワンであ持たずにコンテンツビジネスを実現した

また仮想サーバが増えるとネットワーク

り、端末からサーバ、DCまでのフルスタッ

Facebook、ホテルを作らずに宿泊ビジネの負荷が増大することから、ネットワーク

クでソリューションを提供できる唯一のベスを確立したAirbnbなどがその一例です。 の仮想化も重要です。さらにオンプレミス

ンダーであると自負しています。現在、企

デジタルトランスフォーメーションの実とパブリッククラウドをできるだけシンプ

業の新しい価値を生み出すデジタルトラン

現には、HCI、ネットワークの仮想化、ハルに連携し、何がどこにあるかを意識する

スフォーメーションの実現に注力しています。 イブリッドクラウドという革新的な技術をことなく、シームレスに利用できるハイブ

デジタル化により、新しいビジネスを生採用したモダンデータセンターの構築が必

リッドクラウドを適材適所に提供します。

み出す企業が数多く登場してきています。

要です。中核となるHCIは、仮想サーバ、デルはモダンデータセンターの実現によるその一方で、既存のITインフラをシンプ

SANスイッチ、共有ストレージの3層アー

企業のデジタルトランスフォーメーション

ルかつ自動化し、余った人的およびコン

キテクチャで構成されていた従来のITイを強力にサポートしていきます。
CTC Forum 2017 │25

クラウド>>> ネットアップ

クラウド活用はIoT、機械学習、AIへ
データの真価発揮にはデータモビリティ
ネットアップ株式会社
ソリューションアーキテクト部 部長

神原 豊彦 氏クラウドの利用目的は年々変化し、近年

ネットアップはストレージベンダーとして、
ハイブリッドクラウドでデータが自由に移動できるソリューションを提供

ドクラウド環境では、クラウドにストレージというものがあります。ここで役立ってい。オンプは機械学習やAIなどでも期待されています。 を直結する「NetApp Private Storage」 るのが「NetApp Cloud Sync」
そんなクラウドで課題となっているのが、を提供し、クラウドを自社リソースのよう

レミスにあるデータをAWS S3に高速転

IoTのように日々生まれる膨大なデータをに使うことを可能にします。

送するサービスです。

どう蓄積し、複数のクラウド環境にまたがネットアップ自身も保守サービス「Auto機械学習や深層学習でも膨大なデータ

るデータをどう共有するかということです。

Support」でIoTを実践しています。世をハイブリッドクラウド環境で活用するため、そういった課題に対して、ネットアップ

界中で稼働するストレージ装置から情報を

データのモビリティが重要になります。あは「NetApp Data Fabric」というビジョ

収集／解析することで、品質向上や安定る大手自動車製造業の情報システム部門

ンで、データにモビリティを持たせること

稼働に役立てています。障害パーツの手

ではマイクロソフト「Azure」とオンプレでデータが真価を発揮できるソリューショ

配や保守技術者への連絡を自動化するな

ミスのデータで機械学習を開始しました。

ンを提供しています。織物のように相互接

ど膨大なデータの解析が保守サービスを

デジタルエコノミーなど新しい取り組みは続したクラウド環境間でデータが自由に移支えています。最近の興味深い事例に、お客様やパートナーのインスピレーション

動できてシームレスに使えるようにします。

火星に送り込んだロボットからのデータをがあってこそ。ネットアップは皆様のデー

例えば複数のクラウドを利用するハイブリッ

地球で解析し、ロボットに指示を送信する

タ活用と新しい挑戦をサポートしていきます。

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

SDx

ハイパーコンバージドインフラは今が“旬”
そのメリットと選定のポイントを探る
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ITインフラビジネス推進第2部 エキスパートエンジニア

水上 貴博

ハイパーコンバージド市場がその規模を急速に拡大中。
いまや3件のうち1件がHCIを採用する状況にハイパーコンバージドインフラストラク

Storage）技術で束ね、１つの大きな論理ボ「簡易運用」はユーザーが最も注視してチャ（HCI）は次世代の仮想化基盤としリュームとして利用している点です。そのメいるポイントで、外部ストレージではできて注目されています。2015年に全世界でリットは大きく「スケールアウト」「シンプル

なかった容易な拡張や、EOSLに起因する

約800億円だった市場規模が2020年には構成」「簡易運用」という3つの特長からも大規模なデータ移行なども不要となり、少約4,500億円に拡大すると予測され、日本たらされます。

人数で簡単な仮想化基盤運用が可能です。

市場も同様に40億円から300億円へと大「スケールアウト」は2～3台の最小構成とはいえ、必ずしもすべての仮想化基盤

きな成長が予想されています。

からスタートし、需要の伸びに合わせて適をHCIにするのが妥当だとは言えません。

CTCが関わった仮想化基盤案件でも、時サーバを増設しながら拡張を図っていく

あくまでも“適材適所”で使い分けていく

いまや3件のうち1件がHCIを採用していまことが可能で、従来型と比べライフサイクことになります。自社に最適なHCIを選定す。ユーザーはすべての業種に及んでおり、 ル全体を通した投資の最適化を図ることするにあたり、CTCでは拡張性や対応ハ

その用途もVDI（仮想デスクトップ）からができます。

イパーバイザーなどの「基本要件」。さらに仮想化基盤全般へと大きくシフトしています。

「シンプル構成」はDC設置スペースを削

現状の仮想化基盤の課題を見定め、各製品

HCIの大きな特長は、各サーバに内蔵さ減する以外にも、故障個所の極小化とボトルの個性でもある「製品特性」。この2つの軸れたディスクをSDS（Software Deﬁned

ネックの局所化を実現することも意味します。 から製品選択を行うことを推奨しています。
CTC Forum 2017 │27

セキュリティ>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

脅威が高まり続けるランサムウェア
復旧までを視野に入れた防御が必要
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 セキュリティビジネス部 MSSインテグレーション推進課 課長

瀧本 正人

CTC-SOCは自社データセンターに設置されており、
24時間365日
体制で高度なスキルとノウハウを持つセキュリティアナリストが対応

ランサムウェアは侵入から実行、感染

うしたサイバー攻撃は、企業に混乱を招検出するためにAIを活用するといったまでは他のマルウェアと同じですが、そき、事業の継続や業績に大きな影響を与技術も確立されています。

の後にファイルを暗号化して身代金を要えてしまう可能性があります。

CTCでは既知と未知の脅威からエン

従来のエンドポイントの防御は、監視ドポイントを保護する次世代型エンドポ→防御→検知→駆除というサイクルでイント製 品「SentinelOne Endpoint

最新のランサムウェアはファイルレス

対応することができましたが、現在はこProtection Platform」を 用 い て、監の特徴を持ち、メモリ上で実行される種れだけだと十分とは言えないでしょう。

視から事後対応、復旧までをまとめて見求する、つまり脅迫を行うという点が特徴です。

類もあるため、従来のファイル検知型の駆除して安心するのではなく、原因を追守る、新たな運用サービスの提供を開始

マルウェア対策製品では検知することが究して次の対策につなげることが求めらしました。

難しくなっています。

れます。

セキュリティ運用には専門性が不可欠

また攻撃者の目的にも変化が表れてい昨今では監視→防御→検知→駆除にですが、多くの企業では人材不足などがます。依然として身代金を要求するもの

加え、その後の対応や復旧を行う次世代原因となって、十分な体制を整備するこが多いものの、一方でデータ破壊のみを型エンドポイント対策製品が登場してきとができません。そうした問題を、CTC目的とした攻撃も増えてきています。こています。また高度なランサムウェアをが解決します。

セキュリティ

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

ワークスタイル変革に必要とされる
利便性の高いセキュアな環境づくり
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
情報通信事業企画室 クラウドサービス営業部 クラウドサービス営業第1課

セントリファイ コーポレーション

覚張 正也（左）モバイルアイアン・ジャパン

ナイル キング（Niall King）氏

ルックアウトジャパン株式会社

守屋 賢一 氏中村 真 氏

優秀な人材を獲得していくためにも、効率的な働き方ができる企業へと変化することが大切。
しかし、
セキュリティの確保は万全に【覚張】クラウドサービスを活用したモバたものであっても、どのデータにアクセス 【中村氏】モバイルワーク、テレワークでイルワーク、テレワークを実践し、効率良しているのか、危険な振る舞いをしていな

はE M M（ E n t e r p r i s e M o b i l i t y

く働こうという気運が高まっています。こ

いかを 監 視 する仕 組 みが 必 要 で す。

Management)による端末管理が有効でのような外的要因に対応できないと、新た

Wi-Fiについても、悪意を持ったアクセス

す。個人利用の端末から社内のデータにアなビジネス展開を期待できない組織だと見ポイントを見極めることが大切です。

クセスする場合でも、その端末にデータをなされ、優秀な人材を確保できない可能 【キング氏】複数のSaaSを利用するため残さない、社内メールに添付されたデータ性が高いです。モバイルワーク、テレワーにパスワードを使い分けなくてはならない

は個人のアカウントから転送できないといっクを積極的に実践していくには、安全な環環境では、パスワードをメモするといったた措置を講じることができます。

境を構築し、運用していくことが重要です。 ユーザーが増えリスクが高まります。認証 【覚張】ユーザーが意識しなくても、しっ【守屋氏】モバイルワーク、テレワークでは、 を一括管理するシングルサインオンを導入

かりセキュリティが確保されている。そん

効率化に有用なさまざまなアプリケーショすることで、リスクの低下と利便性の向上

な環境が働き方改革を推進していきます。

ンを使います。しかし会社の業務で使う以というメリットが得られます。また社外でCTCでも社内でそうした環境を構築し、上、アプリケーションのアセスメントが不利用する場合、多要素認証を利用するこ

お客様に具体的で役立つノウハウを提供

可欠です。正式なアプリストアから購入しとでセキュリティの強化が図れます。

しています。

28 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

セキュリティ>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

ツールの活用と人の手による模擬攻撃でシステムに潜む脆弱性を明らかにする
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 セキュリティビジネス部 セキュリティアセスメント課 主任

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 セキュリティビジネス部 セキュリティアセスメント課

鈴木 正泰（左）西下 宗志（右）CTCはシステムに応じた脆弱性診断やシナリオベースの脆弱性診断を提供。
リスクアセスメントも行う【鈴木】今年、ランサムウェア「WannaCry」 性を見つけるアプローチは大きく2つあり、 弱性を悪用した同じ攻撃手法により、PCによるセキュリティ被害が世界的に報道さ1つはツール（脆弱性スキャナ）を用いたの乗っ取りやファイルの窃取や破壊、れました。被害が爆発的に拡がった主な理

スキャン、もう1つは手動による攻撃コー

Webカメラの閲覧なども簡単にできてしまう点にも注意が必要でしょう。

由として、システムの欠陥である「脆弱性」 ド送信です。
を悪用している点が挙げられます。ランサ「うちはWAFやIPSを入れているから 【西下】さらにモバイルルータなどのネッムウェアに限らず、サイバー攻撃者は情報大丈夫」と考えるお客様もいるかもしれ

トワーク機器、それにWordPressのプラシステムに潜む脆弱性を狙って攻撃をしてませんが、それだけでは安心できません。

グインにも脆弱性が存在しています。例

最近はWAFやIPSでは防ぐことのできえば、ある攻撃を受けたWordPressのCTCではシステムの脆弱性を特定する

ない、Webアプリケーションなどの設計

プラグインに潜む脆弱性は、共通脆弱性「脆弱性診断」を、十年以上、数千システ上の不備を悪用した攻撃が増えているか

評価システム（CVSS）のスコアは「５」ムに対して実施してきました。脆弱性診らです。

と中程度でした。つまり脆弱性への対応くる傾向が一層強まっています。

断の流れは基本的に攻撃者と同じで、「環

またWannaCryは、暗号化被害ばかの必要性を判断する際、表面上のスコア

境把握→不正な通信→応答／挙動分析→りが注目されがちですが、Windowsのや印象にとらわれないようにするべきだと

脆弱性利用」という手順です。また脆弱デフォルト稼働サービス（SMBv1）の脆いうことです。

セキュリティ

>>> フォーティネットジャパン

必要な場所へ適切なパフォーマンスでネットワークのすべてにセキュリティを展開
フォーティネットジャパン株式会社
技術本部 エンタープライズパートナー技術部 シニアコンサルティングシステムエンジニア

内藤 正規 氏フォーティネットでは今の時代に合わせ、「FortiGateアプライアンス」
や「FortiSwitch」
には、
耐環境仕様
の
「Rugged」
モデルも用意されている

一方、「FortiGateシリーズ」では超大容ていることもFortiGateの特長の一つです。

IoTからクラウドまで広範囲にわたる適応量のデータセンターセキュリティとして、ス

そして小さなアプライアンスを組み合わせ、型セキュリティを実現する「セキュリティ

ループット1Tbps超のファイアウォール、

ネットワークセグメントごとに強力なセキュ

ファブリック」を提供しています。企業が100Gbps超に対応する次世代ファイアウォー

リティを実現する「ISFW」（内部分割ファ使うネットワークのどこにでも、セキュリ

ルをラインアップしています。またDDoS

イアウォール）も実装。必要な場所へ適切ティを提供するというものです。

攻撃対策アプライアンス「FortiDDoSシ

なパフォーマンスのセキュリティを展開でリーズ」やWebアプリケーション保護用

きます。そのログ管理は企業全体で統合

分では、無線LANは「FortiAPシリーズ」、 「FortiWebシリーズ」も用意しており、多管理できるため、単純に“小さな箱を並べセキュリティファブリックのうちエッジ部

る”のとはわけが違います。

有線LANは「FortiSwitchシリーズ」がカ彩な脅威に対抗できます。しかも専用ASIC

バーし、さらにエンドポイントの保護を担で処理しているFortiDDoSを除けば、すべうファブ リック エ ー ジ ェントとし てての機能を仮想アプライアンスとしても提供。 リティファブリック全体を可視化、総合的な「FortiClient」も用意しています。これら

IaaS環境にも利用可能です。

により、細かなマイクロセグメンテーショ
ンが可能となるのです。

こうした大規模なものから、ごく小規模なものまで、非常に幅広くラインアップしそして、これらの製品で構成されたセキュ
マネジメントを可能にするのが「FortiSIEM」
です。セキュリティファブリックでは他にもさまざまな製品を提供しています。
CTC Forum 2017 │

29

>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

運用

データの価値を引き出すベースとなる
デジタル時代の最適プラットフォーム
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
アウトソーシングサービス営業推進部 営業推進課 課長

岩崎 敬介

C TCの掲げる「C TC C o n n e c t 構想」は、
A I 対応、マルチ
ネットワーク対応、
マルチクラウド対応という特長を持つ

世の中の変化を把握するには、政治、あるだけでは意味がありません。それをつた用途別にキャリアや通信サービスを選び

経済、社会、技術トレンドなどで起きていなぐネットワークが必要であり、新たな価最適なサービスを提供していくことができる事象の相互関連性を見ることが要求さ値を生んでいくためのプラットフォームがます。2つめは、マルチクラウド。自社クれます。

重要になってきているのです。

ラウドとの接続、複数のメガクラウドとの同じように、ITトレンドで起きている

デジタル時代に欠かせないのがアプリや接続、パートナーとの連携などにより、ハFintechやAI、IoT、シェアリングエコノ

データを分析するための基盤としてのデー

イブリッドクラウド環境を実現します。3

ミーなどを把握するときも、相互関連性をタセンターです。CTCでは、これからのつめは、AI対応。NVIDIAのGPUに代把握することが重要です。データの収集とデータセンターのあり方として「CTC表されるAIプラットフォームを受け入れ分析がいい例ですが、これらは相互につな

Connect構想」を掲げ、デジタル時代にる環境を用意します。

がっており、1つの成果をさまざまなシー

最適なプラットフォームと付加価値の提供ンに活用していくことができるのです。

を行っています。

事象の関連性からつながりを発見してデータの価値を引き出すベースはデータ

そこでポイントになるのがデータの扱い

CTC Connect構想には大きく3つのポセンターです。デジタル時代を支える基です。デジタル時代は、データが価値をイントがあります。1つめは、マルチネット

盤として、CTC Connect構想を活用く生む時代です。といっても、ただデータがワーク対応。IoTやAI、Fintechといっださい。

>>> CTCシステムマネジメント

運用

時間削減といった効果が出るRPA
心の余裕も生み、働き方改革に貢献
CTCシステムマネジメント株式会社
執行役員 サービス開発本部 本部長

本城 満夫

働き方改革の実現のために、「RPAのPoC支援／導入実装／
維持」の3種類のサービスでお客様のRPA活用を支援

昨今、既存の業務システムの運用といっ

IoTやAI、RPA（ロボティック プロセスす。コムスクエアの「パトロールロボコン」

た「守りのIT」に加え、デジタルビジネ

オートメーション）などが2015年を境にを採用している当社のリモート運用サービスの創出や支援といった「攻めのIT」へ

急速に認知度を向上させています。

スにより、インシデント対応や起票業務をの投資意識が高まっています。しかしIT

RBAは複数の担当者にまたがった一連

RPAに移行したところ、人手作業と比較

業界の人材不足は非常に深刻化しており、の作業やコマンド操作、API連携を自動して88％の時間を削減。さらに、ほかの新規ビジネスの構築や価値創造を継続す化しますが、手順の最適化が必要です。

業務にもRPAを適用することで、1.4人／

るにも、人材が集まりにくいという前提で

RPAのほうは1人の担当者が行う作業に日相当の業務効率化を進めています。

施策を検討する必要があります。このようついて、キーボードやマウス操作も含めて

RPAは業務の生産性向上や品質の安定な状況だからこそ、積極的なロボット活用

既存手順のまま自動化できます。RBAは化だけでなく、社員の心に余裕を生み、新の推進が重要だと当社では考えています。

ITインフラ業務全般に効果を発揮するオー

しいチャレンジを可能にします。当社は仮想化やクラウドとともにRBA（ランケストレーションであり、RPAのほうは端 「RPAのPoC支援／導入実装／維持」のブック オートメーション）が定着した

末操作をロボットへ移行しやすい特長があ

3種類のサービスを用意、経験 豊富な2012年～2017年はITシステム運用の変るので、相互に補完し合う関係なのです。

RPAのプロフェッショナルチームがお客遷における「第5世代」です。その中でも、RPAは社員の働き方改革にも貢献しま

30 │ C T C F o r u m 2 0 1 7

様のRPA活用を支援します。

>>> シーティーシー・テクノロジー

運用

究極のトラブルシュートサービスで原因不明の障害からIT管理者を解放
シーティーシー・テクノロジー株式会社
サービス企画開発部 サービス企画課

市川 敦

当社はマルチベンダーに強みを持つトラ専任エンジニアが監視データを活用して分析し、システム内の異常を迅速に特定。
24時間365日体制でトラブルシューティングの既存の運用体制はそのままに、IT管理者に困難です。そのため対応が長期化してしブルシュートのプロフェッショナル集団とまい、ビジネスへの影響は大きくなります。 をシステムトラブルの悩みから解放するのして、昨今のITシステム環境の変化によっ

さらに、各担当者にかかるコストも増大しです。またAvail-ProEは、現在だけでなくてインフラ運用が複雑化していることを身て無駄が生じてしまうのです。

過去にさかのぼってシステムの利用状況ををもって感じています。とりわけクラウド

このような問題を解決するために、当社見ることができるうえ、過去のデータを蓄化や統合基盤化が進んでおり、システム

ではネットワークトラフィック監視とアプリ

積して分析できるため、改修ポイントの明全体としての保守が必要となっているのにケーション処理監視にハードウェア監視を確化や効率的な改善などが可能になります。

加え、エンドユーザー満足度という視点も加えた究極のトラブルシュートサービス

Avail-ProEをご利用いただくことで、重要になっています。そうした中、最近多 「Avail-ProE」を提供しています。Avail-IT管理者は原因不明の障害対応から解放発しているトラブルが、システム応答速度

ProEでは、専任エンジニアが監視データされ、その分のリソースをサービスの改善の劣化や処理の遅延です。こうしたトラブを活用して分析し、システム内の異常を迅といった本来の業務に集中することができルの場合、エンドユーザーからのクレーム速に特定。24時間365日体制でトラブル

るでしょう。こうしてシステム運用業務のを受けて対応を開始することになりますが、 シューティングにあたります。お客様のシ効率化を実現すれば、ひいてはビジネスのどこに障害があるのかを見つけるのは非常成長にも寄与することになります。

ステムをフルサポートすることで、お客様

グローバル>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

新拠点設立やASEANでのITサービス拡大によりお客様をサポート
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
グローバルビジネス推進本部 グローバル事業開発部

西川 健輔

CTCでは、北米2拠点、香港、台北、タ
イ、マレーシア、シンガポールの7拠点でビ

今年7月にはCTC Global(マレーシア)の子会社として新たにインドネシア
拠点を設立。
ASEANでの拠点拡大と共にサービスビジネス強化を実施。

ビジネスに加え、Syscom社との提携によるSI強化も行っています。

ステム、流通業向け会計システムなどの開発実績があります。クラウドに関しては大ジネスを展開しています。各拠点の中で一ASEAN4カ国でのIT投資額は順調に伸手銀行や政府系を中心とした従量課金型の番規模が大きいのはマレーシア(650名)で、

びており、このうちソフトウェアやサービス

プライベートクラウドや海外WebサイトでマレーシアSIerの中ではNo.1の規模です。

への投資割合が年々高まっている状況です。

のパブリッククラウドを提供、運用アウトソー

加えて今年7月にはCTC Global(マレーシ

これを受けてCTCは強みであるネットワー

スはシンガポール気象サービス機関などでア)の子会社としてインドネシア拠点を立ち

クやインフラに加え、サービスビジネス強の実績があります。また、AIでは与信スコ上げました。各国でのサービスの特長は、化を進めています。サービスビジネス分野

アリングなどさまざまなお客様向けの分析

国内のCTCと同様にマルチベンダーでハーの注力分野はアプリケーション、クラウド、サービスを行っており、IoTでは3次元モデ

ドウェア／ソフトウェアを提供していること、 運用アウトソース、AI、IoTの5つです。
アプリケーションやシステムインテグレーショ

アプリケーション開発は日本品質である

ルを使って効率的に建設施工支援を行う
CIMサービスにも力を入れています。

ンを保守まで含めて提供できることなどです。 ことに加え、ローカルノウハウや価格のメリッ

今後も、北米、日本、ASEANの各拠点

米国ではR＆D部門が最新技術を発掘し、トを生かしていることが特長です。製造業が連携することで、サービス提供体制を強それを東南アジアや日本に展開するという向けSCMシステム、金融業向け基幹系シ化し、お客様サポートを進めていきます。
CTC Forum 2017 │31

グローバル>>> ITOCHU Techno-Solutions America／
SYSCOM (USA)SYSCOM（USA）との業務提携で米国に進出する日本企業を強力に支援
ITOCHU Techno-Solutions America, Inc.
Sales & Solution Eng. Director

SYSCOM (USA) INC.
SI Solution Dept. General Manager

田中 久智（左）窪田 宏 氏（右）【田中】CTC Americaでは、日本企業のています。

CTC AmericaはSYSCOM (USA)と提携し、米国に進出する
日本企業に共同ソリューションや共同サポートを展開する

以上にわたる米国事業基盤を持ち、これま
でに1,000社以上の実績があります。

米国進出を支援するITソリューション事業

また、より多くの日本企業の米国進出をを展開しています。ヤフージャパンの米国手助けしたいと考え、SYSCOM (USA) とCTCとの協業によって、日米のお客様

子会社で、ワシントン州でデータセンター

業務提携を行い、米国進出にあたり日米でを「つなぐ」ことを目指します。業務提携を運用されているActapio様もお客様の一のプロジェクト遂行や導入後の運用・保守による注力分野としては「最先端ソリュー

社で、OCPをはじめKubernetesなどのに対する課題に応えられるように、幅広いションの企画開発・提供」「大規模システ

最新技術を使って、開発効率化や運用自動

ソリューションや全米をカバーする保守サー

ム向けの対応と運用アウトソーシングの強化に取り組んでいます。ワシントン州は電ビスを展開しています。

化」「北米オフィス／工場向けのソリュー

気料金が圧倒的に低価格で、料金は日本の 【窪田氏】SYSCOM (USA) は1990年にション強化」という3つがあります。当社

6分の1ほど。日米間の回線コストも低価格

米国で設立された独立系企業で、北米に3の強みは、米国の顧客基盤や現地のサポー化が進んでおり、10GBが月額100万円程

拠点、日本に1拠点を展開しています。多ト体制、価格競争力です。片やCTCには、度で利用可能で、今後はAIやディープラー

くの日本語バイリンガルを擁し、インフラ

日本の顧客基盤、日本品質の対応、グロー

ニング、HPCなどで消費電力が課題となや業務システムの構築から運用までを一バル対応力があります。これらを融合し、る企業には、興味深いエリアであると捉え貫して提供できることが特長です。25年

新しい価値を創出していきます。

グローバル>>> ITOCHU Techno-Solutions America

AIは争奪戦、IoTはセキュリティに課題
世界から注目される米国最新技術動向
ITOCHU Techno-Solutions America, Inc.
Director, Business Development

松本 渉

CTC AmericaはCTCの100％子会社

最新動向としては、小売業界に大きな変化が見られ、
AI、IoT、クラウドは新たな段階へと進むことに注目

界の小売業ランキングで初のトップテン入

していまやAIです。実際に今年はGoogle

で、カリフォルニア州とニューヨーク州にりするなど小売として急伸しています。一方、 を中心にAIベンチャーの買収がし烈さをオフィスを持ち、米国でのスタートアップ

TargetやWalmartなどの大手小売は自の開拓や在米日系企業向けITソリューショ社クラウドを構築するなどして「AWS離れ」 今後AIは「所有」から「サービスとしてンサービスの提供をしています。さらに、が進んでいます。WalmartはUberとの120社を超えるスタートアップの日本展開

デリバリー実験や、スマートロックのAugust

IoTにも高い関心が持たれています。現支援も行っています。

Homeと提携して顧客の冷蔵庫への配達を時点ではコンシューマー分野で普及が進始めるなど、独自のデジタルトランスフォー

んでいますが、今後は産業における故障

メーションへの道を模索しています。

予知や在庫最適化といった業務にも役立

米国におけるベンチャー投資の中心は依然アメリカ西海岸にあります。ますますソ
フトウェアベンチャーに投資が集中しており、

今年大きく躍進している技術はAIです。

増し、AI技術の争奪戦が起きています。
利用」へと移行する兆候が見られます。

てられそうです。ただしIoTは昨年大規模

特にブロックチェーン、AI、VR、ヘルス

かつて「ソフトウェアが世界を飲み込む」 なサイバー攻撃が見られたように、セキュケア分野に高い関心が持たれていますが、と言われましたが、今度は「AIがソフトウェ

リティに課題があります。クラウドは普及

今年注目すべきは小売業です。Amazon

アを飲み込む」とも言われています。技術が進み、2020年にはワークロードの半分は食品小売のWhole Foodsを買収し、世的な関心事はクラウドからモバイルへ、そ以上を占めるという予測もあります。

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グローバル>>> Netband Consulting

社会や文化の違いを乗り越え
タイで日系企業のプロジェクトを支援
Netband Consulting Co., Ltd.
Managing Director

Netband Consulting Co., Ltd.
エキスパートエンジニア

Sompong Dechagorn 氏（左） 高木 渉 氏（右）コミュニケーション上の工夫としては日本人もタイ人も母国語ではない英語を用いるため、図表の活用なども重要

非常に難航して時間を要します。

【Dechagorn氏】タイはASEAN諸国でハイパーコンバージド環境、さらにはAIや日系企業の進出数がトップ。しかも地理的

IoTなどのテクノロジーに取り組んでおり、に中央に位置し、インドネシアやシンガポー

顧客は通信、金融、製造、医療など多彩です。 産業の成り立ちなどの面で日本と多くの違

ル、中国など多くの国と国境を接し交流も自社の成長戦略としてはソリューション営

いがあり、プロジェクトの遅れに多くの影盛んです。タイ政府が推進する「Thailand

業の強化、SIや開発の領域拡大、CTCか響を与えます。しかし当社は、それを言い4.0」という政策は、新たな成長産業としてらの新技術導入などに力を入れています。

訳にせず、違いを理解したうえで、行動を5分野に重点的に取り組むというもので、そ 【高木氏】タイでアプリケーション開発を行予見してコントロールする姿勢で改善に臨背景として、社会構造、労働観・価値観、の一つにAIやIoTなどのデジタル技術がう場合、日本に比べて要件定義・外部設計

んできました。意識改革や人材育成に加え、挙げられています。

や受入テストなど、ユーザー側と協力して要件定義からレビューまでの各工程で、タNetband Consultingは1996年に設立作業を実施するフェーズにおいて予定よりイの事情に合わせた工夫を盛り込んでいます。

され、2012年6月からはCTCと現地ベンもスケジュールが遅れる傾向が見られます。

また最近のビジネス動向としては、AI（クチャーキャピタル企業VNET Capitalとのとりわけ受入テストについては、そもそもレジットスコアリングなど）、IoT（生産予

JVとして、タイ国内で活動しています。現

ユーザーがテストをしてくれなかったり、

実管理）、といった最新の技術を取り入れた

在の社員数は65名、セキュリティやクラウド、 多数の追加要件が出てきたりと、しばしばシステム導入を進めています。

ハンズオンセッション・レポート

Hands-On>>> 伊藤忠テクノソリューションズ

深刻化する公開サイトのセキュリティ侵害
インシデント対処の要点をリアルに指南伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
クラウド・セキュリティサービス本部 セキュリティビジネス部 セキュリティオペレーション課 課長

大谷 誠司

サイバー攻撃によるセキュリティ侵害がりくるサイバー攻撃の解析と対処 ～」と題使いながら、改ざんファイルの洗い出し、深刻化するなか、インシデント対処のスピーされたハンズオンセッションが催されました。 改ざん原因の特定、不正アクセスログのドと精度を高める必要性がますます高まっ

これはインシデントの解析／対処の要点を精査による実行コマンドの特定、さらにはています。そんな時代の要請に応えるべく、 指南するハンズオンで、前回と同じく伊藤

被害状況の確認や整理といった課題に取前年のCTC Forumから引き続き「サイ忠テクノソリューションズの大谷誠司が講

バーセキュリティ・チャレンジ 2017 ～ 迫

師を務めました。

り組みました。
大谷によれば、架空サイトに仕掛けたイ

今回の演習は、架空会社のコーポレート

ンシデントは最近の事例に基づいたもので、サイトが「ファイル改ざん」「バックドアの指南したインシデントの解析／対処の方法

設置」「機密データの窃取」「データベース

も、実際に使われている手法とのこと。その改ざん」などのセキュリティ侵害を受け、 うしたハンズオンのリアリティ／合理性から、それらの原因特定と被害状況の調査・解析を行うというものです。
会場の各席には架空サイトに接続された端末が用意され、参加者はその端末を参加者たちは納得の表情を浮かべながら、与えられた課題を次から次へとこなし、インシデント対処に対する理解を深めていきました。
CTC Forum 2017 │

33プラチナ スポンサー

ゴールド スポンサー

シルバー スポンサー

特別協力

CTC参画コミュニティ

2018年10月開催予定
皆さまのご来場をお待ちしております。
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