当組合のご意見・ご要望処理措置・紛争解決措置等の概要について
当組合では、お客様により一層のご満足をいただけるよう、お取引に係るご意見等を受付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
＊ご意見等とは、当組合との取引に関する照会・ご意見・ご要望・紛争のいずれかに該当するもの及びこれらに準ずるものをいいます。

当組合へのお申出先「お取引先店舗」または「お客さま相談室」にお願いいたします。
お客さま相談室住
所：大分市中島西２丁目４番１号
電話番号：０１２０－７３７－２５３
受付時間：午前９時～午後５時（土日・祝日および金融機関の休日を除く）▼
ご意見等のお申し出は当信用組合のほか、「しんくみ相談所」をはじめとする他の機関でも受け付けています（詳しくは、当組合お客さま相談室へご相談ください）。
名
住称所

電話番号
受 付 日時間

しんくみ相談所（一般社団法人 全国信用組合中央協会）〒104-0031
東京都中央区京橋１－９－５03-3567-2456
月～金 9:00～17:00（祝日及び信用組合休業日を除く）

相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当該の信用組合に対し迅速な解決を要請します。

▼
東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下、「東京弁護士会等」という。）のほか、福岡県弁護士会が設置運営する紛争解決センタ－（以下、「福岡県弁護士会紛争解決センター」という。）で紛争の解決を図ることも可能ですので、当組合経営管理部お客さま相談室またはしんくみ相談所へお申し出ください。
また、お客様が直接、東京弁護士会等や福岡県弁護士会紛争解決センターへ申し出ることも可能です。
なお東京弁護士会等では、東京以外の地域の方々からの申立について、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続を進める方法があります。
① 移管調停：東京以外の弁護士会の仲裁センタ－等に事件を移管します。
例えば、福岡県弁護士会の仲裁センタ－に事件を移管し、以後、当該弁護士会の仲裁センタ－で手続を進めることができます。

②

現地調停：東京の弁護士会の斡旋人と東京以外の弁護士会の斡旋人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当たります。
例えば、お客様は、福岡県弁護士会の仲裁センタ－にお越しいただき、当該弁護士会の斡旋人とは面談で、東京の弁護士会の斡旋人とはテレビ会議システム等を通じてお話しいただくことにより、手続を進めることができます。

（注）移管調停、現地調停は全国の弁護士会で実施している訳でありませんのでご注意ください。下記
東京弁護士会等のいずれかにご照会ください。

（東京弁護士会等）
名 称

東京弁護士会
紛争解決センタ－

第一東京弁護士会
仲裁センタ－

第二東京弁護士会
仲裁センタ－〒100-0013〒100-0013〒100-0013
東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関 1-1-3
電 話 03-3581-0031
03-3595-8588
03-3581-2249
受 付 日 月～金（除 祝日、年末年始） 月～金（除 祝日、年末年始） 月～金（除 祝日、年末年始）時 間 ９：３０～１２：００、１３：００～１５：００
１０：００～１２：００、１３：００～１６：００
９：３０～１２：００、１３：００～１７：００
住 所（福岡県弁護士会紛争解決センター）名 称

天神弁護士センター〒810-0004
住 所 福岡市中央区渡辺通 5-14-12（南天神ビル内）
電 話 092-741-3208
10:00～19:00
受 付 日 月～金
時 間 土日祝日 10:00～13:00

北九州法律相談センター

久留米センター〒803-0816〒830-0021
北九州市小倉北区金田 1-4-2 久留米市篠山町 11-5
（北九州弁護士会館内）（筑後弁護士会館内）
093-561-03600942-30-0144
月～金（除 祝日、年末年始） 月～金（除 祝日、年末年始）
9:30～12:30、13:30～15:30 10:00～11:30、13:00～16:00

・東京弁護士会 紛争解決センタ－
https://www.toben.or.jp/bengoshi/adr/
・第一東京弁護士会 仲裁センタ－
http://www.ichiben.or.jp/soudan/adr/kinyu.html
・第二東京弁護士会 仲裁センタ－
https://niben.jp/ service/ soudan/chusai/

名 称

生命保険相談所（一般社団法人生命保険協会）

住 所〒100-0005

電 話
受付日
時 間

そんぽＡＤＲセンタ－（一般社団法人日本損害保険協会）〒 101-8335 千 代 田 区 神 田 淡 路 町
2-105
03-3286-2648
0570-022808
月～金（土・日、祝日、年末年始を除く） 月～金（祝・休日、年末年始除く)
9:00～17:00
9:15～17:00
千代田区丸の内 3-4-1

当組合は、お客様からのお申し出について、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客様の信頼の向上に努めます。

１．お客様からのご意見等については、本支店またはお客さま相談室で受け付けます。
２．お申し出いただいたご意見等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅速・誠実に対応し、解決に努めます。
３．ご意見等の受付・対応に当たっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿い、適切に取り扱いいたします。
４．お客様からのご意見等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報を提供します。
５．紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センタ－等を利用することが出来ます。その際は、しんくみ相談所の規則等を遵守し解決に取組みます。
６．顧客サポ－ト等に係る情報の集約、ご意見等に対する対応の進捗状況および処理指示については、お客さま相談室が一元的に管理します。
７．反社会的勢力によるご意見等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じ警察等関係機関との連携をとった上、断固たる対応をとります。
８．ご意見等に対応するため、研修等により関連規程等に基づき業務が運営されるよう、組合内に周知・徹底を図ります。
９．ご意見等の内容について分析し、調査を行ったご意見等の発生原因を把握した上、ご意見等の再発防止、未然防止に向けた取組みを不断に行います。

当組合のご意見等受付・対応態勢（２８年７月１日現在）
おごご
要意
望見

個お別客
対様
応へ等・

客 様
ご
意
見・
ご
要望等

本・支店等

他
機
関の紹介

ご意
見・
ご
要望等

顧客サポート等管理部署（お客さま相談室）

紛
争
移管調停
・
現地調停

顧客保護等管理統括部署（コンプライアンス統括部）

ご意見・ご要望対応委員会

内部監査部署(監査部)

しんくみ相談所

常務会
しんくみ相談所経由で取次ぎ

（凡例）
報告・連絡
相談・協議
指示・調査

弁護士会仲裁センター等（注）（注）弁護士会仲裁センター等とは、東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター、福岡県弁護士会紛争解決センターをいいます。