先鋭なる創り手は「使いやすさ」に挑戦するただの バケツじゃありません？
photo : Nakamura Tohru(mermaid)

第3回

松下電器産業株式会社
236 +++ iNTERNET magazine +++www.matsushita.co.jp

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生活研究を通して導き出される生まれてきた。たとえば、かけ面の大きされるのはちょっと……」というときの「下洗白物家電の使いやすさや形、重心、ハンドルの位置など、アイロンい」などの生活者ニーズも捉えており、い私たちの毎日の生活に密接なかかわりを構成する要素について検討し、その結わばアイデアと生活研究が合流する形で誕のある電化製品。なかでも、テレビなどの果、大きさやフォルムをちょうど女性の手生した製品だ。また、新しい発想に加え、AV機器を除いた冷蔵庫、洗濯機、掃除機のひらと同じサイズにすることで、アイロン見て楽しくなるようなもの、使ってみたくななどの「電気機器」のことを「白物（しろものかけやすさを向上させた。また、細かいるようなものを、その形状やネーミングにの）家電」という。この分野の製品が、伝統先端作業がしやすいようにかけ面の形状おいても採用しており、まさに新しい生活的に白いものが多いことが、この名前のゆを改良したり、本体を立てたままでもスチスタイルを提案する製品となっている。

えんだ。この白物家電は、過去数十年でームが出るように改良することで、ハンガ

松下電器のユーザビリティーに対する考機能、使い勝手、デザインなどが大きく進ーにかけたままの服にも直接アイロンをかえ方は、「生活者が日々使う製品が使いや歩し、一般の家庭における普及率の高さけられるようにしたりと、機能面においてすくあることはあたりまえのことであり、すから、成熟市場とみなされてきた。

も改善が施された。今年発売された「ソフべての製品に対して、どのような人にとっそのような中、松下電器は、従来のイメトアイロン」では、繊維への「蒸らし効果」ても使いやすさを追求する」（商務グルーージを超えた新しい発想の白物家電を開でシワを伸ばす「ソフトかけ面」を採用し、プ 広報チーム 消費生活アドバイザー 鈴発している。その代表例が、「かけやすさ」

デリケートな衣類を傷める心配をなくした木敬子氏）姿勢にある。同社では、生活研を徹底的に研究したアイロン「CaRuRu」

うえ、以前からのアイロンのイメージを変究の一環で、継続的に使用満足度調査を（カルル）と、洗いたいものを「分け洗い」える斬新なデザインを施している。

実施するほか、バリアフリーやユニバーサ「デリケート洗い」ができる電気バケツ「た電気バケツの「ただのバケツじゃありま

ルデザインの視点からの基準・ガイドライン

だのバケツじゃありま洗（せん）」だ。

洗（せん）」は、同社の男性社員による「誤作りを推進している。たとえば、炊飯器にカルルは、同社の生活研究活動の中で、って多量のケチャップを付けた服だけを簡おいても、ボタンの配置や大きさ、液晶の約3年にわたって「アイロンかけは、なぜや単に洗うことはできないか」といったまさ大型化など、操作パネルを見やすくて使いりにくいのか」を研究し、アイロンかけに最に生活者の発想から生まれた新製品だ。

やすくする製品開発に、その一端を垣間見適な重さや大きさを突き詰めた結果から

同社では、「汚れ物をいきなり洗濯機に入ることができる。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++237

ビジネス向け情報■サイトマップ

消費者向け情報

企業情報
コマースサイト
資材購買活動システム
デバイス
National
松下電器
ホーム

Panasonic
パナセンス
LifeVit.com

関連サイト群・インパク
・WiLL・オリンピック
etc...

（1-1）
ブランドのロゴが統一感を持って配置されている（1-3）
日本語の文字が小さく、情報の把握に時間がかかる（1-2）落ち着いた色調で洗練されたイメージを表している（3-2）
リンク先が別サイトであることを表現している（2-1）
シンプルに分類整理されたメインカテゴリー（2-2）ページ上部に共通して表示されるヘッダー（2-3）ページ下部に共通して表示されるフッター

238 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D（3-1）配色による意味の違いが不明確膨大なコンテンツを統括しながら期状態に戻るためのボタン」として使われし、全体的によくまとまっているので、それ複数のブランドイメージを共存させるる重要な機能なので、リンク先が全ページほど大きな問題ではないだろう。

今回は松下電器の国内・海外を合わせで同じでないと、その役割が不明確になた膨大な関連情報を統括する「松下電器」ってしまう。

視点3：インタラクション〜動的な構造と使いやすさ

トップページをはじめ上位階層では淡いウェブサイトを取り上げる。
10月に新しくオープンしたこのサイトで色調の落ち着いたデザイン（1-2）で統一さ多くのページにおいて、リンク部分にはは、これまで各事業部が個別に構築してきれており、洗練された企業イメージが表現三角形の目印が付けられているが、サイトたために、いわば寄せ合わせのようになっされているが、その反面、メニューのキャ内のすべてのページにまでは統一されてていたコンテンツをサイトの戦略や構造かプションなどに英語が多く（1-3）
、かつ日本いない。また、リンクテキストの色も一般ら根本的に見直し、デザインガイドラインの語より目立つように使われているので、サ的な「青」のほかに、「黒」や「薄茶色」など策定を通して基本デザインを統一する一方イトのターゲットが幅広いユーザー層であが混在しており、しかもリンクでない文字

で 、長 年 に わ た って 培 わ れ て き たることを考えると、情報の素早い把握を妨列にも青色を使用するなど、若干の混乱が「National」「Panasonic」といったブランドげている恐れがある。

見られる（3-1）。デザインとの兼ね合いもあるが、このようなサイト固有のディテールにの意義や存在感を明確に表現することに成功している。
また、ターゲットは「一般商社、ビジネス

視点2：情報アーキテクチャー

よってアイデンティティーを強調するよりも、〜静的な構造とわかりやすさ「青色で下線の文字はリンクである」といっパートナー、投資家、株主、メディア、社員、松下電器のサイトのように巨大なウェブたユーザーが慣れ親しんでいる基本ルー

家族、子供などが生活者として馴染んでもサイトでは、コンテンツの適切な分類がサルに従うほうが、ユーザーが自由に行動でらえるサイトにならなければならない」（イイトの成功の鍵を握るといっても過言ではきるようになり、結果としてユーザーの満ンターネット広報チーム Web広報プロジない。巨大なサイトほどユーザーは迷いや足度も高まるだろう。

ェクト担当 松村眞三氏）というように幅広すく、その結果情報の検索を諦めてしまう

いユーザー層を想定しており、クオリティことが多いからだ。

一方、他サーバーへのリンクは視覚的にわかりやすく表現されている。Nationalの松下電器グループの膨大なコンテンツ「目的別商品」のページ（3-2）においては、が含まれているにもかかわらず、「企業情掲載されている商品のうち、関連会社の視点1：アイデンティティー報」「一般向け（National/Panasonic）」「ビ「松下電工」の製品は枠で囲い、「松下電〜サイトとその運営者の表現ーの管理にも積極的に取り組んでいる。

ジネス向け」「ショッピング」という分類で、工」のロゴを表示するなどして、他のサイほぼすべてのページの上部に「National」

わかりやすくシンプルに情報が整理されてトへ移動することをユーザーに伝えていや「Panasonic」のロゴ（1-1）が統一感を持おり、ユーザーは迷うことなく自分の求める。これにより、ユーザーはリンク先が他って配置されており、サイト全体でブランている情報へ進むことができる（2-1）
。

サーバーであることを予測でき、リンク先のページを見終わって元のサイトに戻るとドが安定して表現されている。ただし、ヘッダー部分（2-2）とナビゲーションバー「National/Panasonic」のロゴをクリックしやフッター部分（2-3）
、ボタンなどのデザイても、ページによってはリンク先が松下電ンは非常によく統一されており、一貫性のさらに、Flash版のトップページでは、限器のトップだったり、現在表示しているカある操作とサイトの構成の把握を助けていられたスペースの中で階層化されたコンテゴリーのトップだったりと一貫しておらる。あえて挙げるとすれば、ページによっテンツへの入り口をうまく表現し、同時にず、ユーザーを混乱させてしまうかもしれて固定幅のコンテンツが左寄せであったり先進的なイメージと操作の楽しさを提供しない。ページ上部のロゴマークは多くのサ中央寄せであったりするなど、若干の不統ていくための積極的なデザインアプローチ

イトにおいて「迷子になったユーザーが初一が見られる点が残念なところだ。しかが見られる。

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きにも、あまり迷うことはない。

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（4-1）文字が小さいため読みづらい（4-2）動きの激しいアニメーションが負担になる（5-1）画像のクオリティーは高く、容量も抑えてある

アイデンティティー（70%）［総合評価と考察］
主観的満足度（70%）

情報アーキテクチャー
（80%）

（5-2）
メニュー項目の表示に時間がかかる

アクセシビリティー（50%）

執筆：篠原稔和＋上野 学（ソシオメディア株式会社）「ユーザビリティー」と「情報デザイン」を柱にウェブサイトの評価・分析から調査・研究までを手がける。現在、ウェブサイトのユーザビリテ
ィーを診断するサービス「ウェブ・ユーザビリティ・クリニック」を展開している。
www.sociomedia.co.jp

240 +++ iNTERNET magazine +++インタラクション（60%）

膨大な情報を統括する一方、異なるブランドをうまく両立させて、シンプルな情報アーキテクチャーの中にコンテンツがまとめられている。トップページなどに使われているFlashは非常にクオリティーが高いが、このような運営側の理論から強要される操作性は、主観的満足度を形成する要素として賛否の分かれるところだろう。

視点4：アクセシビリティー

視点5：主観的満足度〜さまざまな環境への配慮〜ビジュアルとエンターテインメント性

H T M L 版 のトップペ ージ で は J a v a

多くのページでは、表示スピードを犠牲Scriptによるプルダウンメニューが主要なにすることなしに、商品のイメージが美しくナビゲーション機能として使用されている表現されていて好感が持てる（5-1）
。

ため、JavaScriptをオフにしている場合やしかしトップページではビジュアル効果と非対応のブラウザーでは、ナビゲーションしての演出がユーザビリティーを阻害してをフルに活用できず、またそのことに対すいる恐れがある。最新版のFlashを入れたる注意書きなども見当たらない。スクリプ状態でサイトにアクセスすると自動的にトに依存するような機能にはきちんと代替Flash版のトップページに誘導される。その手段を用意したほうが、よりアクセシブル演出では、読み込み中に激しい点滅を繰でユーザーに優しいサイトになるだろう。

り返しながら全体が表示されていく（5-2）
。

デザインとのトレードオフではあるが、また、画面上のカテゴリー間をマウスポ画像化された文字が読めないほど縮小さインターで移動すると、読み込みは完了しれていたり、画面が激しくアニメーションているにもかかわらず、細かな演出効果がで動いたりする（明滅を含む）ページがト終わるまでリンク選択の操作が行えず、そップページをはじめとして複数見られる。のたびにユーザーを待たせてしまう。これ高齢者や目の不自由な人たちに負担とならの演出が邪魔になって、特定の情報をるようなデザインは、松下電器のように幅探して急いでいるユーザーの行動を妨げ広い年齢層をターゲットとするサイトにおてしまう恐れがある。ビジュアル効果の作いては、問題となる可能性があるだろう

り込みは素晴らしいので、操作性との両（4-1、4-2）。

立をより徹底するといいだろう。

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