企業人インタビュー

社 会 で 求 められ る力 の 変 化

私たちが任された仕事〜中堅社員が自分のたどった道を振り返る〜
大学生は企業入社後、何を求められ、どのような壁にぶつかり、どう乗り越えて行くのか。現在入社10年目前後の企業人３名の体験から、大学が学生に身に付けさせておくべき力を探る。

長井由衣 N a g a i Yu i

重松美紀 S h i g e m a t s u M i k i

日高祐二 H i d a k a Yu ji

学習院大 法学部卒

中央大 総合政策学部卒

株式会社セブン-イレブン・ジャパン

株式会社良品計画

横浜国立大大学院
教育学研究科卒

2004年入社。副店長、店長を経験し、店舗経営相談員（ＯＦＣ）として7店舗を担当。
08年より採用部に配属。

2001年入社。部門担当などを経て、04年から店長を務める。神奈川エリア7ブロックのブロック店長と、11年11月開店の「無印良品 テラスモール湘南」店長を兼任。

株式会社ベネッセコーポレーション「教える」と教育に携わる仕事をしたいと思ったときに、初 めて任 され た 仕 事

自分が頑張るほど誰もが笑顔になれる仕事だと分かった

2003年入社。入社後、栃木県の高校約50校を担当。現在は高校事業部首都圏事業推進ユニットの営業課営業グループリーダーとして、首都圏の私立高校約250校の営業を統括。

いう枠組みにとらわれず、様々な視点で子どもの成長を支援していくベネッセの仕事に魅力を感じたのが入社の動機
長井――本日はよろしくお願いします。最初に大学時代に学んだことや現在お勤めの会社への入社動機などをお聞かせくです。

最初は任される喜びよりプレッシャーが大きかった

日高

ださい。

――入社後は、どのような仕事を経験されたのでしょうか。

長井 学生時代は法曹を目指して法律を学びました。就職

初めて会社から仕事を任された経験についてもお聞かせく

活動と法科大学院に向けた勉強を並行して進めていたのださい。

で、あまり多くの企業を受けませんでしたが、そのなかで長井 半年間の新人研修の後、店舗の副店長と店長を経験内定をいただいたのがセブン-イレブン・ジャパンでした。

し、入社4年目から複数の店舗オーナーに店舗経営に関しコンビニという業態は、お客様の生活のニーズを満たすのてアドバイスをするＯＦＣ（オペレーション・フィールド・に比例して、会社や店舗オーナーの収益も上がっていきまカウンセラー）というポジションで仕事をしました。そのす。法曹の道と比べて迷いましたが、自分が頑張る分だけ、後、採用部に配属され、今は主に新卒の採用に携わってい周囲を笑顔にすることが出来る仕事だなと感じ、最終的にます。

入社を決めました。

重松 私も、店舗経験がキャリアのスタートです。入社し重松 私は大学時代に、政策的な視点から問題解決能力をてすぐに店舗に配属され、紳士ウエアの担当になりました。

身に付ける学部に所属しました。幅広い分野のなかから自半年ほど経って担当の幅が広がり衣料部門全体を見るよう分の関心に合わせて学べるのが特徴で、私は異文化の共生になりました。その後は複数の店舗の店長を経験し、現在をテーマに研究しました。今の会社を選んだのは、消費者は私が店長を務める新店の開店準備を進めています。

に対して総合的な暮らしの提案が出来ることにやりがいを日高 私の場合は入社後３週間の研修を経て、４月の最終感じたことと、私自身、「無印良品」が大好きだったのが週には先輩から引き継いだ１県約50校の高校の担当とし理由です。て、一人で学校を訪問するようになりました。今は首都圏

日高 大学と大学院で、ずっと教育学を専攻していました。の私立高校約250校を担当するグループの責任者をしてい大学版 2 011 特別 号

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ます。
高校では先生方にお会いしてコミュニケーションを取りながら個々の学校の課題を把握し、それを解決するための投げ出したくなることが多々あった入社 1 年目

日高

教材などを提案するのが、営業のメインの仕事です。といっ――そこで踏みとどまれたのはなぜでしょうか。ても、課題の多くは目に見えません。入社当初は高校教育

重松 単に自分が出来ないから逃げようとしているというに関する知識も経験も乏しく、何が課題なのかが分からずことは、自分なりに分かっていました。何とか前進したいにかなり苦労しました。仕事を任される喜びを感じたといという思いが、辞めたいという気持ちに勝っていたといううより、とにかくプレッシャーが大きかった記憶がありま感じでしょうか。

す。

日高 私も１年目は、投げ出したくなることが多々ありました。自分がこんなに責任のある仕事を任されてよいのだ
ろうかと、常に感じていましたね。それでも何とかやれ

私 た ち に 立 ち は だ か った 壁

自分に自信が持てず葛藤する毎日を過ごした

たのは、先輩の存在が大きかったです。先輩から課題を見つけたときの話を聞いて自分の担当校に当てはめて考えた
重松

り、提案用の資料をもらってつくり直したり、逐一、アドバイスを受けました。

長井 私が会社から仕事を任される責任の重さを初めて痛

また相手の先生方は、その道数十年のベテランです。入

感したのは、副店長から店長になったときでした。副店長

社したばかりの自分の知識で対等に話せるわけはありまのときは惣菜コーナーを任され、発注や商品管理を担当しせんから、分からないことがあれば、「分かりませんので、＊

つつ、ＰＯＳシステム のデータの使い方などを学んでい教えてください」と謙虚な姿勢で教わりました。そして「指ました。半年後に同じ店舗で店長になったのですが、正直導のなかで何を大切にしていて、どのような生徒を育てた言って、それほど副店長と変わりはないだろうと思っていいのか」を根気強くお聞きし、少しずつ課題が分かるようました。店長の仕事を間近に見て理解したつもりになってになっていきました。

いましたし、アルバイトのスタッフともコミュニケーショ

重松 私も同じように分からないことばかりでしたので、ンが取れていましたので。

まず先輩のしていることを真似て、少しずつ自分の工夫をところが、いざ店長になってみると苦労の連続でした。

加えることから始めました。またお客様の反応を見たり、ひと言で言うと、店長とは社長業のようなものです。商品お話を伺ったりして、例えば商品を見やすいレイアウトに管理や売り上げ、スタッフの採用・教育など店舗マネジメ変えてみるなど、一つひとつの気付きを大切にして売り場ントの全てに責任を持ち、そのベースとして店舗のビジョに反映させました。こうして成功と失敗を繰り返すうちに、ンをきちんと打ち出して浸透させなければ、スタッフはつ自分の経験値を徐々に増やしていきました。

いてきてくれません。店長になった途端、スタッフの私に特に苦労したのはスケジュール管理です。スタッフに方対する扱いが違うんです。最初、なかなか自分なりの方針向性を示して指示を出す立場にあるにもかかわらず、自分が定められずにいると「頼りない」などと言われてショッ自身がスケジュール通りに進められず、どんどん仕事が貯クを受けたこともありました。

まっていくという悪循環に陥ることもありました。そこで

重松 すごく共感します。私の場合、紳士ウエア担当のと通常は1週間単位のスケジュールを2週間単位につくり直きは、商品の仕入れや管理、ディスプレイなどをしていまし、スタッフとミーティングを重ねるなどして改善していした。そのときもそれなりに責任を感じていましたが、後きました。

から考えると、自分一人に与えられた仕事の範囲に集中し長井ていればよかった分、プレッシャーは小さかったと思いまあっても、とにかくやってみるという経験は、若いうちにす。それが衣料部門全体の担当になると、自分の仕事だけは必要だと思います。私も、店長として自分のやり方を見ではなく、衣料品のスタッフをまとめる役割が求められるつけたいと思い、ビジネス書を読みあさり、試行錯誤を重ようになりました。最初は自分に自信を持てず、知識やスねました。自由にさせてもらった分だけ困ることも多かっキルも不足していたため、自分より経験の長いスタッフにたのですが、今考えれば、店長経験はいわば実地研修のよ適切な指示を出すことが出来ず、葛藤の毎日を過ごしましうなものでした。4年目からＯＦＣになりましたが、このた。今、振り返ると信頼されていなかったのだと思います。

時期の苦労があったから、自らの経験をもとにオーナーに本当に何度も辞めようかと思いましたね。

アドバイスを出来るようになったと思います。

お二人が話されているように、分からないことが＊ POS システム：Point Of Sale System 商品に付いているバーコードを読み取って売り上げ計算、在庫管理などをする方式。販売時点情報管理システム。

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大学版 2 011 特別号

企業人インタビュー社 会 で 求 められ る力の 変化

仕事をやり遂げる気持ちは
大学時代の体験がベースにある

乗 り 越 える力 に な った も の人を動かせずに悩み
信念と想いの大切さを知った

長井

重松――学生時代の経験が仕事で生きていることは何ですか。
日高 研究を進める際、「最後は自分でやるしかない」「納――自分なりに仕事への自信が付いた時期は、いつ頃で得するまでやりきる」といった態度を強く求められたことしょうか。

です。当時はつらかったですが、今思えば、諦めずにやり

日高 入社して半年くらいで少し気持ちは落ち着きました

切ることが求められるという点は、仕事と共通しています。

が、全体像が見えてひと通りの仕事が出来るという自信がまた大学院では、先行研究をしっかりとチェックする大持てたのは１年ほど経った頃でしょうか。

切さを教えられました。自分が考えることの多くは、既に重松 私も同じです。２年目くらいから他のスタッフの状先輩たちが考えているものです。会社に入ってからも、い況を含めてトータルに仕事を見られるようになりました。

きなりオリジナルのやり方で進めようとはせず、まず過去長井 店長を半年経験して、入社後１年半くらいから徐々の事例や議論を知ることを大切にしています。に自信が芽生えました。この頃には自分のビジョンが固ま

重松 やり遂げる気持ちは、私も大学時代の研究で身に付り、それをスタッフに浸透させることも出来て、自分がいいたと思います。また異文化共生の研究を通して、多様なないときもイメージ通りに店舗が動くようになりました。

価値観に触れることの面白さや大切さを知りました。この重松 仕事で求められることを学生時代にイメージしきれ経験はチームワークが重要な今の仕事に生きています。

なかったことが、入社後、精神的にもつらい思いをした一

長井 法律では、ものごとを公平で中立的な立場で考える因だったかもしれません。例えば、学生時代は仕事を通じリーガルマインドが特に重視されます。ＯＦＣの仕事では、た成長とは個人の能力を高めることだと思っていました

会社と店舗の間に入って、双方にメリットがあるように調が、責任のある仕事を任されると、チームが大事であるこ整する役割が求められました。そういうときに中立的なスとを痛感しました。チームリーダーには、自分だけではなタンスを保つうえで、学生時代に身に付けたリーガルマイく、アルバイトも含めたスタッフが、仕事を通してどのよンドが生きていたと思います。また、オーナーに対して法うに成長できるかを一緒に考えることが求められます。一律の知識を生かしたアドバイスが出来たことは、大学での人ひとりがそうした考えを持って仕事をすることでモチ学びが直接的に役立った経験です。

ベーションが高まり、店舗が活気づきます。その雰囲気はお客様にも伝わります。この考えは年々強まっています。
長井 学生時代に考えていたこととのギャップは、私にもありますね。ＯＦＣになったとき、人の心を動かすことの必要性を痛感しましたが、学生時代はそこまで考えていませんでした。私が担当した店舗オーナーは80歳くらいの方

大 学 教 育の可 能 性

多様な人間関係のなかでアウトプットを体験してほしい

日高までと年齢層が幅広く、当時25、6歳だった私の言葉がな日高 「相手の話を引き出す力」や「自分の考えを分かりかなか届かないことがありました。
「こうしたら売り上げやすく伝える力」は就職してから身に付けたもので、大学が伸びると思いますよ」とアドバイスをして、「そうだね」

時代の学びでは、あまり意識させられていなかったですね。という言葉が返ってきたのに、次に店舗を訪れたときには

長井 私たちが入社した頃と比べて、近年は環境の変化が実行されていない。理屈で説明するだけでは人は動いてく非常に激しくなりました。それに伴い、仕事の内容が難しれません。自分を信頼してもらい、人の気持ちを動かすにくなっていると思いますし、会社の方針が転換されるペーはどうすればよいか、すごく悩みましたね。

スも速まっています。こういう時代には、どのような状況結論として、とにかく信念と想いに勝るものはないと考にも柔軟に対応し、自分のパフォーマンスを発揮できる人え、「お店のことを本気で考えているのに、どうして分かっが強いです。大学教育でもそうした力を育てることを意識てくれないのですか」と、泣きながら話したこともありますべきかもしれません。私の体験でも、大学での学びが今した。どれだけビジョンを浸透させるか、また自分が本気の力につながっているかと聞かれると、「ノー」というのになれるかによって、相手が動くかどうかが決まるというが正直なところです。

店長時代の経験がＯＦＣになっても生きました。こうした

日高 確かに、私の入社当時も今より仕事がシンプルだっ経験が今につながっているとも思います。

たように思います。それが少子化という環境変化のなかで大学版 2 011 特別 号

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験が、出来るだけ早めにあるとよいと思います。

売り上げを拡大していくため、新しいビジネスモデルが必要になり、扱う教材なども増えています。その点では当社大学時代、私はアナウンス研究会に所属しており、ペラの状況は、長井さんが話されたことと似ていると思います。

ペラと話すことは得意でコミュニケーション能力が高いと

重松 学生時代は、どうしても同じ価値観を持つ人が集ま思っていました。ところが就職活動の際に企業の方から「ありやすいですが、異なる価値観を持つ人たちが一緒に何かなたは本音で話していませんね」と指摘されました。自分をつくり上げる経験をすると、チームをまとめる力や異なのコミュニケーションが浅いことに気付いてショックを受る考えを合わせる力が育つと思います。また小さなことでけましたが、それは自己を振り返る意味では貴重な体験でもよいので、課題をやり遂げたという達成感を持つと、社した。そのように自分が「井の中の蛙」と気付く体験は、会に出てからも、自分で仕事を完結させたいといった意識自己分析を深め、成長のきっかけにもなると思います。につながるのではないでしょうか。

重松 最近の若い人たちを見ていると、失敗を非常に恐れ日高 実際、仕事では考えが違ったり、全く異なる経験をている印象を受けます。若いうちは失敗が許されるのに、してきた人と一緒になることはいくらでもありますからそこで踏みとどまってしまうと、結果的に成長が遅れてしね。そうした多様な人間関係のなかで時間をかけてアウトまいます。ですから、学生時代から失敗する体験を積んでプットする体験を、学生時代に積んでおくとよいでしょう。

慣れておくことは大切かもしれませんね。

プレゼンテーションは社会人になってから場数を踏めばよ長井 あえて失敗させることも、大学教育には必要かもしいかもしれませんが、傾聴力や読解力は多様な価値観に触れませんね。体験と気付きを繰り返すことで、社会人としれることで育つと思います。こういう力は社会に出る前かての基礎が身に付いていくと思います。学生時代は社会人ら意識して磨いておくとプラスになりそうですね。との距離を遠く感じていましたが、もっと社会人と接していれば、気付きの機会が増えたと思います。インターンシッ

体験と気付きの繰り返しで社会人としての基礎が育つプなど、大学教育のなかに社会人と触れ合う機会を増やす

長井と、多くの学びが得られるのではないでしょうか。
――本日は貴重なご意見をありがとうございました。

長井 私の経験上、挫折したり、自分は未熟だと気付く体

社会人が考える仕事をするに当たって必要な能力、スキルは傾聴力、プレゼンテーションスキル、読解力、数量的・統計的スキル
Q. 仕事をするに当たって次の能力・スキルはどの程度必要とされていますか。社会人 1-3 年目 n=1732■高いレベル・程度が必要である■やや高いレベル・程度が必要である■基礎として必要である

35.2

相手の意見を丁寧に聞き、話を引き出す（傾聴力）■今の仕事ではあまり必要とされない

31.1

28.3

5.4

自分の考えを口頭で分かりやすく伝える（プレゼンテーションスキル）

25.2

32.7

32.6

9.5

文献や資料にある情報を正しく理解する（読解力）

22.6

33.4

35.2

8.8

ものごとをデータ・数字で定量的・統計的に捉え、表現する（数量的・統計的スキル）

21.8

30.5

自分の考えを文章で論理的に分かりやすく表現する（ライティングスキル）

17.0

29.2

自らの意見を主張することが出来る（主張する力）

16.0

33.8

異なる意見や立場を踏まえながら議論を行う（ディスカッションスキル）

14.1

ICT やアプリケーションを業務の高度化・効率化に活用する（情報リテラシー）

11.8
5.9

英語（外国語）で聞き、話す

5.0 9.4
01010.040.1

16.2

36.6

31.5

26.4

56.5

24.7
20

14.7

40.2

29.5

11.1

13.0

39.1

20.1

英語（外国語）で読み、書く

34.6

30

61.0
4050

6070

80

90

100（％）『社会で必要な能力と高校・大学時代の経験に関する調査』2010 Benesse 教育研究開発センター＊「高いレベル・程度が必要である」の高い順に並べている

14大学版 2 011 特別号

企業人インタビュー

社 会 で 求 められ る力 の 変 化

大学での小さな成功体験が、社会で更に大きな成功を追うスタートになる〜採用育成担当者が語る求める人物像〜
急速な社会の変化に伴い、企業が求める人材像も当然のように変化している。これからの社会で活躍できる学生を育てるために、大学側はどのような視点を持って教育に当たるべきか。株式会社電通の採用育成を担当する安藤洋次氏に採用や人材育成の実情を伺った。
株式会社電通 人事局 採用育成部 部長

安藤洋次 A n d o Yo ji

1983年入社。営業、ストラテジック・プランナーを歴任。2009年1月より現職。新入社員研修からマネジメント職研修までの全世代の研修に従事し、現在は電通グループの企業理念スローガンであるGood Innovationを実現させるべく、デジタル・グローバル・ソリューションの研修企画および実施に取り組む。

若 者 の 変 化 に 伴 う人 材 の 育 成

アイデアと実現力で顧客の問題を解決する
当社が社員に求めている力をひと言で表すならば、それイデアを実現することは難しいのです。

先輩社員との相互の教え合いが若者の良さを引き出す
この実現力は形式化が難しいため、当社では基本的にＯＪＴ*を通して育てます。

は「アイデア×実現力」となるでしょう。顧客の問題を解

時代の変化に伴い、ＯＪＴの形も変わってきました。か決するソリューション企業として、付加価値を創造するア

つては、「先輩の背中を見て覚えろ」という、多少、荒っイデアは当然不可欠ですが、どれだけ素晴らしいアイデアぽい面がありました。しかし近年は、なるべく丁寧に言葉でもそれを実現することが出来なければ全く意味がありまで説明するように心掛けています。これは最近の新入社員せん。では、実現力とは何か。これは結局のところ、ハーを見ていると、自分が納得しなければ取り組まない傾向がトの問題が大きいです。やり遂げようとする強い意思とあるからです。明快な反抗をしない「良い子」が多いといいってもよいでしょう。

う面では素直なのですが、意味や根拠を聞いて納得するま

最近の学生たちは、このハートの部分が弱いと私は感じます。壁にぶつかったときに、それを乗り越えるために自で動かなくなっている面では、素直ではなくなっているともいえます。

分なりに必死に工夫しようとせず、「どうしたらよいでしょ

もう一つ、ＯＪＴの形が変化しているのは、若手とベテうか」と、誰かに方法や答えを聞こうとする。これは、楽ランによる相互の教え合いが必要になっているからです。

しい・面白いことに対する水準が上がっている一方で、厳「先輩の姿を見て学ぶ」というスタンスは今でも基本的にしい・つらいことを経験する機会が減っていることと無関変わりませんが、近年は「デジタル」「グローバル」といっ係ではないでしょう。

た要素がますます重要性を増しており、これらに関するノ例えば、人を説得しようと思ったとき、1回会って駄目ウハウや感性は若者のほうが優れています。そのため、若なら10回会いに行く、そして毎回新しい工夫をしなければ、者からベテランが学ばなければならない場面が出てきてい人の気持ちは動かすことができません。
「当たって砕けろ」

ますし、企業としてイノベーションを進めるうえでも、若の姿勢で、たとえつらい思いをしても相手と同じ気持ちに者の力を積極的にくみ上げる仕組みをつくる必要があるのなるまで諦めずに何度もチャレンジしなければ、新しいアです。

＊ＯＪＴ：On-the-Job Training 職場での実務を通じて行う従業員の教育訓練

大学版 2 011 特別 号

15社会が変化していくに伴って、会社が社員に求めることいます。

が複雑化しています。そのため、以前に比べて社員の育成

そこで当社では、部署をローテーションしてもらい、多は難しくなっているのは確かです。しかし、5年や10年を様な知識や感性を身に付けてもらうようにしています。法経て、今の若い社員にしっかりと実現力を付けることが出

学と芸術、法学とグローバルなど、他の要素がくっついた来たら、とても素晴らしい人材に育つと思います。デジタ

ときに、新たなアイデアが生まれやすくなります。つまり、ルやグローバルといった新しく豊富な武器を持っているか法学という専門性を軸にして自分の世界をどんどん広げてらです。

いくのです。
また必ずしも意識して採用しているわけではありません

大 学 に 望むこと「発見」「発明」を生み出す
専門性を軸として育てる
企業の立場から大学にお願いしたいのは、専門性を軸として育てていただきたい、ということです。
専門性の分野は何でも構わない、と私は思います。例えば当社の場合であれば、事業内容からマーケティングなどが、当社では実は理系出身者がたくさん活躍しています。
理系の人は、ロジカルに思考して明快な答えを出すスピードが速いことに驚かされます。理系の専門性を生かそうとするだけでは業務は限られますが、そこに許容があれば、より多様な領域で培ってきた思考力を生かすチャンスがあるのです。

異なる専門性や価値観をぶつけて化学反応を促すが専門であれば入社に有利と考える学生が少なくありませこの許容の姿勢を育てるために、大学時代には、異なるん。しかし現実には、それはあまり関係ありません。もち

専門性や文化、価値観を持つ人と、自分の専門性をぶつけろん、マーケティングでもよいのですが、法学でも文学でる体験をしてもらいたいと思います。１人より２人のほうも理系でも、とにかくある分野の専門性が高いということが面白いアイデアが生まれやすくなりますが、２人の専門は、その分野で努力をしたという証です。専門的な知識や性が異なれば、より一層、化学反応が起こりやすくなりま

スキル以上に、努力をしたという経験が社会に出てから生す。それが５人であれば、なおさらです。
そのようなグループワークは、「明確で唯一の答えはなきてきます。
広く浅く優秀であるより、若いときはがむしゃらに一つい」「自分とは考えの異なる他者がいる」といった意識をの専門を追究するという姿勢でよいのではないかと思いま持たせて取り組むとよいでしょう。そのほうが相手の考えす。これは就職活動の関係上、学部で学ぶ期間が短くなっを許容しやすくなるからです。今の若者はすぐに答えを求ているせいもあるかと思うのですが、昔に比べて専門性のめたがりますが、世の中には答えのないことのほうが多い追究の仕方が浅くなっていると感じられることを少し心配のです。それを自覚して、答えがないことを追究できる力しています。先ほどの話にも通じますが、学生があまり無を身に付けておけば、社会に出てからもきっと役に立つは理をしたがらなくなっているからでしょう。しかし、学生ずです。

時代に挫折を味わうくらい、突っ込んで学ぶ経験は、きっとプラスになるでしょう。
我々が問題を解決しようとしているお客様は、提案のなかに「発見」や「発明」がなければ、満足してくれません。

もう一つ、持っておいてほしいものは「成功体験」です。
大学時代に成功体験を持った学生は、更なる成功を追い求めようとします。そうした姿勢が社会人のスタートでは大切なのです。

発見とは気付かなかったことに気付くこと、発明とは存在

社会人生活が何十年も続くのに対して、大学はたったのしなかったものをつくることです。この発見や発明がない４年間です。どれだけ頑張っても、大学時代の成功の完成提案は、単なる紹介や説明に過ぎません。専門性があるほ度が低いのは実は当たり前のことなのです。しかし、そこど、発見や発明の可能性も高まります。

で身に付ける「成功に向かって一生懸命に挑戦する姿勢」

ただし専門性だけでは足りず、更に「許容」する姿勢をを私たちは重視しています。社会人になって、桁違いに大十分に持ってほしいと考えています。この許容とは、興味きな成功を得るチャンスや人的ネットワークに出合ったとや好奇心と言い換えてもよいでしょう。

き、それが生かせるかどうかは、その姿勢にかかっている

例えば、大学時代に法学を学んだ新入社員がいるとして、その知識はまず、権利ビジネスなどで生かせます。しかし、法学の知識を活用するだけでは仕事の幅は限定されてしま16

大学版 2 011 特別号のです。