―特集

新たな『働き方』と『暮らし方』

人間工学の視点からの ABW
かさ まつけい こ

笠松 慶子
東京都立大学 システムデザイン学部インダストリアルアート学科 教授
され、サインの改善まで至っていなかった。私たはじめにちの調査では、たどり着くのに不安な状態になる

人間工学は、IEA（International Ergonomics As）

sociation） の定義によると「システムにおける人ことを「迷っている」とし、実際に経路探索を行間と他の要素との相互作用を理解するための科学い調査した。調査の際には、視線計測装置及び心分野」であり、「人」と「もの」との関係を理解電計を装着し、新宿駅に不慣れな方に目的地のみするための研究分野であるといえる。私の研究室を告げ、目的地に向かって歩いてもらった。そのでは、ユーザである「人」と「もの」との間にあ際の行動、感情、生体反応を時系列的に重ね合わる行動に着目し、行動を観察し、それを見える化せる（図し、行動に合わせてプロダクト、サービスやシスに捉え、現状の課題からサイン設置に向けて推進テムをデザインすることを考えている。そのため、するための研究であった。

）
ことにより、迷っている状態を客観的デザインをコンセプト

これは、利用者視点から検討するため人間工学にデザイン思考を活用したアイデア発想によりプ的手法を活用し、作ったものに対する評価だけのロダクト、サービスやシステムを企画し、それをものではなく、新たに作るものを目指し、仮説検実現するための仮説を立て、実験や調査により検証のために行った研究事例である。このように、証するプロセスで研究を進めている。

人間工学は、積極的なものづくりのための研究で歩進んで歩下がるもあると考えている。

このプロセスに基づいて行った研究事例としては、新宿駅における経路探索行動から見た、迷うパターンの考察

人間工学から「働く」を考える〜 ）がある。これは利用者視点にこれまで働き方に関して人間工学は、作業管理、立ち、分かりやすい案内サインを設置するため現作業姿勢、作業環境、機器操作時の情報提示や入状を調査し、サイン
00:00

設置要件や誘導の基本的考え方への示唆

00:07

00:51

01:07

02:42

01:4202:58

05:3505:50

時間
実験スタート

実験終了

高層ビル方面京王新線西口

京王新線

場所

西口タクシーのりば見つかった。よかった。

を与えたものとなっ行動

表示を探す 周辺を遠目に地図をうろうろ見つける

近寄って地図にタクシー地図を見る のりばの案内ない

とりあえず出口正面の「タクシーのり地上へ地図を見るば」見つける（エスカレーター）

た。
新宿駅は世界的に見ても複雑な駅構造

タクシーのりばのサインがない。

感情

地図あった！

シャトルバスの案内で欲しい情報がない。 上に行ってみよう。

−になっており、適切（もやもや）

シャトルバスの表示はある ...

アイマーク

視線は空間の上部を泳いでおり、サインを探す
際高い位置を見回していることがわかる

心電探しながら歩くというよりきょろきょろせず

プラスの感情マイナスの感情②
サインを探しているが、大きく明るさもある大型広告に視線が散ってしまっている。

60

②4030

アタリがつき、他のルートのようにサインを①50までは、目的地にた「地図での案内だったので、位置・距離感のに自信をもって歩けた。」

サインなければそれに従おう。

なサインが必須な場所である。この調査看板あった！あそこだ！

＋

①

20

どり着いているので迷っていないと認識
２６

Re・・No.

10０

図

情動の変化

心電（LF/HF）

探索ルートでのエクスペリエンスマップ

人間工学の視点からの ABW力、精神作業負荷に関する人間工学的設計の原た多様な職場環境を従業員が共有して利用する働理・原則について規格などを提唱してきた。古くき方」とされている。 兵頭 によると、 ABW は、は VDT（Visual Display Terminal）作業におけるガ

これまでのように与えられた場所で作業を行う働イドラインのための研究も多くなされてきたが、き方とは異なり、働き手が行う作業（Activity）に現在では、業務を取り巻く環境は大きく変化して適した場所を自ら選ぶ働き方であるため、これまおり、使用する情報機器はもちろん働くスタイル

でのように、働く場所（Workplace ある い は Work-が多様化している。そのような中、今回のテーマに関して人間工学的要求事項を定めるのstation）

である ABW（Activity Based Working）という働きではなく、働き手が働く場所を自ら人間工学的な方の一つにも注目が集まっている。
この ABW は、留意点に基づいて選択する必要がある。

））

全世界的に拡大した新型コロナウイルス感染症のABW 委員会では、規格として標準化のための影響も大きいが、それ以前から「働き方改革」のABW の定義を行うべく検討を進めている。その一環として進められていたものである。しかし、ためには ABW の実態や導入した際の効果についこの ABW の定義は個々で解釈されていることがて理解する必要がある。ここでは、ABW の導入多く、国際的な規格として共通の認識までには効果の指標化に向けて行った、業務を遂行してい至っていない。そのため、私の所属している日本る場所や頻度に関する実態調査及び働き方改革導人間工学会 ABW 委員会では、国際的な規格提案

入効果の調査を以下に紹介する。に向けて活動している（経済産業省産業標準化推進事

業務遂行の場所や頻度に関する実態調）

業委託費「アクティビティベースワークに適した人間工査学の標準提案」による）。委員会メンバーは、家具メ

本調査は、ABW 導入効果の指標の策定に向けーカーだけでなく、ディスプレイ・映像領域、ITて実態を把握することを目的とした。調査は、業界、建設、不動産開発、大学も含めた多様な分

年 月に実施し、オンラインでのアンケート調査

野の人間工学関連研究者から構成されている。

であった。有効回答数はこの活動では ABW に関する国内外の活動を調名（回収率 ．％）で、事前に以下の二つの条件によるスクリーニングを査し、さらに ABW を導入した際の効果の検証結実施した。

果を調査しながら、ABW に関する人間工学的指・勤務先が緊急事態宣言発出の都道府県にある。

針を策定している。

・勤務先が働き方改革に取り組んでいる、あるいABW という言葉は、Veldhoen による『TheDemise of the Office : The Digital Workplace in a Thriving Organization』（の中）で初めて登場したとされている。しかし、これははテレワークを採用している。
対象者の内訳は、表のとおりで、勤務先の対象地域は全国であったが、東京都が最も多く、次いで大阪府、神奈川県、愛知県であった。

原語がドイツ語で、現在は絶版で入手困難なこと

働き方については、新型コロナウイルス感染拡もあり、ABW の定義は世界各地及び国内でも独大以前と比べて、かなり変化した： ％、少し変）自に解釈され発展してきているのが現状である 。
年に公開された、デンマークの Juriaan van
Meel が EU 圏内の不動産業界団体向けの教育目的で執筆した『ACTIVITY-BASED WORKING :化した： ％であり、 ％が何らかの変化があったと回答した。
調査内容では、直近ヵ月において対面とオンラインで行った の業務（表）を行った場所（表The Purenet Practice Guide』では、ABW）と頻度を問うた。頻度の回答は、毎日、週には「様々な種類の活動を支援するために設計され・回、週に回、月にRe・回、月に・・No.

回以
２７

―

特集

新たな『働き方』と『暮らし方』

職種

［％］

役職

管理職

．

一般職

．

― 歳．

男性．

専門職

．

係長クラス

．

― 歳．

女性

．

課長クラス

．

― 歳

．

部長クラス

．

― 歳

．

― 歳

．

技術職

［％］ 年齢層 ［％］ 性別 ［％］

事務職

．

営業職

．

役員

．

販売職

．

経営者

．

その他

．

表
資料作成
調査・情報収集
アイデア・企画構想
間接・定型業務
マネジメント関連業務
報連相

資料作成 、 調査・情報収集

下のがあり、人とあまり関わらず一人で行える業務であった。これらのことから働く場所によって行う業務を選択し、社内会議・打ち合わせ、面接など社内会議・打ち合わせ
セミナー等（聴講、発表）雑談、交流
休憩（お昼休みを含む）
クールダウン（カームダウン）（一旦落ち着きたい、考えが煮詰まったなど）の業務効率良く仕事を進めていることが推察された。この調査はコロナ禍になって年以上が経過した中で行ったものであるが、各々の働き方を模索し、現状の中で工夫しながら、業務、場所を選んで仕事を行っていた可能性が読み取れた。
また、役職別で見たところ、管理層は出社して専有席（固定席）
フリーアドレス席（島、フロア固定など）
オープンミーティングエリア（協創エリア、プロジェクトエリア、イノベーションワークスペースなど）
集中エリア（集中ブース、電話ブース、Web 会議ブースなど）
会議室
ライブラリ
食堂、カフェテリア
キッチン、給湯室
対面
トイレ、シャワールーム（ 項目）
テラス、屋上ロビー、応接その他（オフィス）
乗り物の中
オンライン
（公園、広場、遊歩道などのベンチ、ホ（ 項目） 公共の場所
テルのロビーなど）
コワーキングスペース
カフェ、レストラン
カラオケボックス、ホテルの部屋、レンタルルーム
その他（オフィス外）
書斎（個室、コーナー）
ダイニングキッチン
リビング
トイレ
浴室
寝室
子供部屋テラス、屋上（ウッドデッキ、縁側、玄関、土間なども含む）
その他（自宅）表

久しぶりの対面での業務の中で増えた可能性があると考えられる。オンラインで多かった業務では、対象者の内訳

表ラインでは少なく、緊急事態宣言下であったため、対面及びオンラインで業務を行った場所業務していることが多く、経営層や実務層は業務によって場所を選択していたことが分かった。

働き方改革導入効果の調査）

ABW 導入の目的は、生産性向上や従業員のパフォーマンス向上、心身の健康維持など多岐にわたる。ABW を導入したことにより、オフィスでの生産性が向上した効果があったという報告もある。しかし、経営層、管理層、実務層といった立場の違いによって ABW 導入に対する期待や評価が異なることもある。そのため、導入効果の指標化は様々な視点から検討する必要があると考えている。そこで、本調査では、働き方改革を実施したことによる効果を調べ、またその結果から効果の指標化のための視点を得ることを目的とした。
調査は、年月に実施し、オンラインでのアンケート調査を行い、有効回答数としては段階とした。

総数の集計結果から、対面とオンラインで共通名（回収率 ．％）であった。

して多かった業務が、 社内会議・打ち合わせ、対象の内訳は、経営層 ．％、管理層 ．％、面接など 、 社外会議・打ち合わせ 、 報連相実務層 ．％であり、年齢は 〜 歳代、男女比であった。場所としては、対面では、会議室や専は男性 ．％、女性 ．％であった。対象地域は有席で行われていることが多く、オンラインでは全国であったが、関東の一都三県と大阪府と兵庫書斎、専有席であった。いずれにも専有席が含ま県のれており、専有席で業務が行われていることが多都府県で約 ％を占めていた。

調査内容は、働き方改革を実施したことによる、いことが示された。在宅の場合には、書斎が最も・職場コミュニケーションの変化多く使われていた。

・勤務管理／業務管理、仕事の進め方

対面で多かった
２８Re・雑談・交流 、 休憩・No.

はオン

・健康、プライベートの時間の使い方人間工学の視点からの ABWてきた。半ば強制的にではあるが、働き方を見直などである。
結果としては、働き方改革を実施したことによす良い契機になったのではないだろうか。しかし、り、職場のコミュニケーションの減り方が少ない

ただ場所を変えただけということでは、働く人にと感じていたり、労働時間が減ったと感じている

とって必ずしも良い効果を及ぼすとは限らない。のは経営層のみであり、経営層と実務層との感覚各々の働き方を模索し、現状の中で工夫しながら、の違いがあることが分かった。このような点も踏

ABW を行っているという事実もある。紹介した

まえ、指標化については表

調査結果として、役職や役割により異なる傾向がのような視点が必要と考えられる。

認められたことから、役職や役割の視点、ワークライフバランスの視点を考慮した ABW が必要で■経営的視点あり、そのための意識を浸透させていくことが重・生産性（売上、利益率、総勤務時間、成果創出量／質、など）
・コスト（光熱費、出張費、人件費、通勤費など）・会議時間／頻度（総会議時間）・健康管理／採用への影響
・導入目的の達成度（ストレス、コミュニケーション）

たことによるメンタル上の問題が出てきたことに■社員の WLB（ワークライフバランス）

見られるように、効率良く業務を行うという生産・休暇、休憩・プライベートコミュニケーション・自分の時間・ストレス性の側面だけではなく、人が生活を送る上での仕■社員の業務のしやすさ（これ自体が経営へのインパクトではない）

現在も徐々に状況が変化している中、コロナ禍で・コミュニケーション（社内、社外）、雑談・作業場所の選択肢
・業務指示・通勤時間・ストレス

各自が工夫して行ってきた働くスタイルを継続で表要である。ABW を取り入れる際には、雑談が減っ事の役割についても改めて問い直す必要がある。

きるよう、社会全体でシステムの再考、再構築が必須であると考えている。

ABW 導入指標化に必要な視点

総労働時間や休憩時間、休暇取得率、成果の量や質など、働き方改革として ABW を導入した際の効果を示す指標は様々あり、その地位や役割によって変わるため、「経営的視点」、「社員のワークライフバランス（WLB）」、「社員の業務のしやすさ」の点で評価する必要がある。また、導入効果は、人の主観的側面・行動的側面・生理的側面、業務環境及び制度・運用の観点から評価できると考えている。今後、導入効果を論じるためには、可能な限り共通の「測る・評価する」指標が必要であると考えている。その際、どのような側面を評価する指標であるかを明確にし、典型的な「測る・評価する」指標をセットとした定義をしていくことが望ましい。

おわりに働き方改革やテレワークなどが推進されていた中、新型コロナウイルス感染症の影響により、好むと好まざるとに関わらず急速に世の中に浸透し（参考文献））International Ergonomics Association. What is ergonomics? .
https : //iea.cc/what-is-ergonomics/）斎藤佑香ほか（）「ユーザエクスペリエンスマップを用いたサインシステムに関する研究―新宿駅を事例として―」『第 回多感覚研究会』pp. ―）大浦楓子ほか（）「新宿駅における経路探索行動から見た迷うパターンの考察」『平成 年度日本人間工学会アーゴ
デザイン部会主催 コンセプト事例発表会』pp. ―）利用者の視点に立った新宿ターミナルを目指して〜「新宿ターミナル基本ルール」の策定に向けた検討のとりまとめ〜
https : //www.toshiseibi.metro.tokyo.lg.jp/kiban/shinjuku̲terminal/pdf/shinjuku̲terminal̲1̲34.pdf）山本雅康（）「Juriaan Van Meel の『The Activity-BasedWorking Practice Guide』における ABW の考え方」『日本
人間工学会第 回大会講演集』S G ―）兵頭啓一郎ほか（）「アクティビティベースワーキング（ABW）に関する人間工学的国際標準制定の取り組みの紹介―ISO TC/SC /WG に於いて―」『日本人間工学会第回大会講演集』S G ―）笠松慶子ほか（）「業務遂行に関する実態調査から考察する Activity Based Working」『日 本 人 間 工 学 会 第 回 大会講演集』S G ―）福住伸一ほか（）「ABW の導入効果指標化」『日本人間工学会第 回大会講演集』S G ―Re・・No.

２９