本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第5回

CD・DVD
執筆：椿 浩和
アドバイザー：上野学＋ソシオメディア（246ページ〜247ページ）
illustration : Asakura Megumi● @TOWER.JP● HMV● RECOfan●新星堂● TSUTAYA online● impress Direct MUSIC＆ ENTERTAINMENT SQUARE
インターネットを利用した通販（EC）の黎明期から多くのユーザーに使われているのが、音楽などのタイトルを扱う
CD ショップだ。書籍と並んで EC に向いている と言われてきたCD ショッ
プは、ユーザーの声を取り入れてサイトの充実やシステムの熟成を行ってきた。
最近では、プレイステーション2の普及などにともなってユーザーのDVD タイ
トルへの注目度が高まってきたこともあり、CD ショップの中にもDVD を扱うサイトが増えている。今回は、CD とDVD 双方を扱う主要サイトを6 つピッ
クアップし、その実力と使いやすさを検証する。
※本記事は 2000 年 12 月下旬に調査したものです。
サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイト
で最新情報を確認してください。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2001/3

241

商品数の多さと探しやすさで勝負する

コンテンツが充実の
CD・DVD 通販サイト
いつでもどこからでも欲しいタイトルが手に入る

お買い物リスト・CDアルバム：LUNA SEA『PERIOD』6枚
・CDシングル浜崎あゆみ『M』
モーニング娘。
『恋愛レボリューション21』

CD や DVDのタイトルは、毎日のようにリリースされている。街のショップへ行ってた、欲しいタイトルを探す検索機能も用意

Misia『Everything』

されている。

ポルノグラフィティ『サボテン』

も、欲しいタイトルを探すのに苦労するし、今回のECベンチマークでは、ネット上の売り切れで泣くことも。また、近くにショップ

CD・DVDショップから「CDとDVDの双方がない、仕事の都合でショップに行く時間を扱っている」「実店舗を運営している」「幅がない…という人もいるだろう。

広いジャンルのタイトルを扱う」5つのサイ

そんな人におすすめしたいのが、ネット上

トをピックアップ。これに「比較対象」
としての CD・DVDショップだ。インターネットに実店舗を持たないインプレスダイレクトをあるショップは24 時間いつでも発注や予加えた6 サイトについて、機能と使い勝手約ができ、全国どこからでも申し込める。まを以下の評価項目をもとに調査した。

平井堅『even if』
Dragon Ash『Amploud』
・DVDタイトル：『踊る大捜査線』1〜6巻

今回購入したタイトルは上記のとおり。
新譜 CD アルバムの予約、チャートの上位
1 〜 6 位、そして話題のDVD ソフトを購入した。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目）配点

評価ポイント（小項目）

サイトの特徴10

取り扱いカテゴリー

購入準備（会員登録など）

検索機能

発注方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー

15

10

25

15

5

20

配点
4

評価基準の詳細とポイント数
サイトで取り扱うジャンルをチェック。CDアルバム、CDシングル、DVDそれぞれについて購入できるタイトルのジャンルを調べ、もっとも多いサイト
から順に4〜 1点を加算する

新作タイトルの予約可否

6

発売前の新作タイトルが予約できるかをチェック。CDアルバム、シングル、DVDの3つについてチェックし、それぞれ予約ができるなら2点を加算。
ただし、予約可能なタイトルに制限がある場合には、加算は1点とする

実店舗との違い0

インプレスダイレクトを除けば、今回検証するサイトはすべて実際の店舗がある。5サイトについて、実店舗との違いを注記の形で紹介。特に採点はせず、あくまで参考とする

会員登録のタイミング

2

商品の購入に必須の会員登録（個人情報登録）のタイミングを調べる。
初回発注時に入力した情報がそのまま会員情報になる： 2点、事前登録の必要あり： 0点

会員登録のしやすさ

3

会員登録のしやすさを調べる。1画面で（カード情報以外を）登録できる： 1点、2つ以上の画面で登録： 0点。このほか、登録方法の工夫、安全性への考慮についてそれぞれ1点を加算する。最大 3点会員になるメリット5

会員登録のメリットを調べる。
会員のみのポイント制度： 1点、メールニュース： 1点、送料無料： 2点、その他（限定セールなど）： 1点、をそれぞれ加算する

ポイント制度の有無とメリット 5

ポイント制度の有無と内容をチェック。換金できるポイント制度があれば3点加算。さらに、使い勝手のよさ（支払い画面でポイントの利用を簡単に設定できるかなど）を2〜 0点で相対評価する「カタログ」「タイトル紹介」以外のコンテンツをチェック。ランキング表示、特集企画、ライナーノーツ、評論、その他の5ジャンルについて、コンテンツがあるかどうかを確認し、それぞれ1点加算する

コンテンツの豊富さ

5

検索機能の種類と使いやすさ

5

検索機能の充実度をチェック。検索方法をどれだけ用意しているかを調べる。ジャンル別、アーティスト別、タイトル別、CDナンバー、その他の5項目で検索できるかどうか。それぞれ1点ずつ加算する「棚」はあるか1

気になるタイトルをとりあえずチェックしておく「棚」は用意されているかどうか。専用ページ、チェックマークなど、仕組みはさまざまだが、システムが用意されていれば1点を加算する

発注までのステップ数

4

探しているタイトルを見つけてから、実際に発注が完了するまでのステップ数（オプション指定はしない。会員登録済みの状態を仮定して）をチェッ
ク。もっとも少ないサイトを4点、以下 3〜 1の3段階で相対評価する

複数発注のステップ数

4

複数のタイトルを選び、同時に発注するときのステップ数をチェックする。ステップ数を明記し、もっとも少ない手順で発注できるサイトを4点、以下3〜 1の3段階で相対評価する

商品の受け取り方法

2

配送以外の商品受け取り方法があるかチェック。店頭渡し、コンビニ渡しなど、ほかの方法が用意されている場合に加算。使い勝手（店舗の限定など）
によって2点または1点とする

発送の下限と送料

2

発送の下限はどこかをチェック。CDシングル1枚でも発送してくれるのであれば1点。さらに、その場合でも送料無料なら1点を加算する

一括／分納の指定

2

配送方法の指定（一括か分納か）をチェックする。指定できるなら1点を加算。さらに分納で余分な送料負担がない場合、1点を加算する。在庫切れだとキャンセル扱いになる場合は加算なし

配達日時指定の可否

2

配達日時を指定できるかをチェック。日時（配送時間帯）ともに指定できれば2点、日にちのみなら1点、時間帯指定だけが可能なら1点を、それぞれ加算する

配達場所指定の可否

3

会員登録したときの住所（自宅など）以外の場所に配送できるかどうか。指定できるなら1点を加算。さらに他人へ届けることもできる、ギフト包装に対応する、のそれぞれについて1点ずつ加算する

海外発送への対応

1

海外への発送に対応しているかをチェック。対応しているなら1点を加算する

支払い方法の種類

3

商品の代金をどのように支払うか。クレジットカード、コンビニ決済、代金引き換えのそれぞれについて、1点ずつ加算。そのほかの支払い方法を用意していれば特記事項として記載する（ただし、ポイント加算はなし）

携帯電話への対応

1

iモードやEZ Webなど、携帯電話からの発注に対応しているか。対応しているなら1点を加算する

新作タイトルの配送時間

5

発売前に予約した新作はいつ届くか。発売当日の午後： 5点、発売当日の夜（18時以降）： 4点、発売翌日： 2点、発売から3日以内： 1点、発売から1週間以内： 0点。
「当日」のポイントを高くした

既存タイトルの配送時間

5

在庫のあるタイトルについて、標準的な配送時間をチェック。午前 9時〜 10時に発注した場合、当日中に到着： 5点、翌日中に到着： 4点、3〜 6
日で到着： 2点、1週間以上： 1点をそれぞれ加算する

配送時間の正確さ

2

時間帯を指定できる場合、配送時間がどの程度正確かをチェック。指定時間内に到着すれば 2 点を加算。時間帯指定ができないサイトについては加点なし

梱包状態

3

梱包状態をチェック。どのサイトも大きな問題はないが、同梱されているカタログやチラシの内容で3〜 1点を加算する

旧譜発注の可否1

オリジナルジャケットと廉価版、初回限定版と通常版など、同じタイトルで複数ジャケットが存在する場合、恣意的にどちらかを選べるか。選べれば1点を加算する

連絡メールのタイミング1

会員登録時、発注時のほか、発送のお知らせなどのタイミングで連絡メールが届くかどうか。届けば1点を加算する

キャンセルの可否

1

キャンセルできる場合、1点を加算する（新タイトル予約の場合に限定する）

返品の可否

1

原則として返品はできないが、配送事故などのアクシデントの場合もある。返品の手続きがサイト上でできるかをチェックし、できれば1点を加算する

購入履歴

1

購入履歴を確認できれば、1点を加算する

ウェブデザイン評価20

別途 246〜 247ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5ポイントを加算。小数点以下は四捨五入

242 INTERNET magazine 2001/3

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ライナーノーツ（Liner Notes）：レコードやCDなどのアルバムに付属する解説のこと。収録されている個々の楽曲についての解説、アルバムコンセプト、アーティスト自身の情報など、内容は多岐に渡る。記述する内容が決まっているわけではないので、執筆者によって内容は異なる。特定のファンを持つライナーノーツ執筆者もいる。
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評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

会員登録の
メリット

2

TSUTAYA online
多くのジャンルを扱うTSUTAYA online でも、予約には一部制限がある。実際の店舗との大きな違いだ

会員登録のタイミング
としやすさ

3

発売前の新作
タイトルの予約

今回検証したすべてのサイトでは、利用利用に必須の会員登録だが、登録のタ好きなアーティストが出す新譜やDVD

前に会員登録が必要だ（インプレスダイレ

イミングはサイトごとに違う。初回発注時化されるのを待っていた映画など、発売前

クトは一時利用も可能）。いずれも登録手にスムーズに会員登録ができるのがHMVのタイトルをチェックする人も多いだろう。

数料と年会費はかからず、登録することのとインプレスダイレクト、新星堂の3 サイ

今回検証したサイトでは、発売前のCDやメリットがいくつかある。発注の際に個人ト。ほかは事前登録が必須だ。登録のしDVDを予約購入できる。発売前日深夜ま情報を入力する手間がなくなる、ポイント

やすさもサイトごとに違 いがあり、で受け付けているので、ショップに行きそ制度による割引の恩恵を受けられるなどは@TOWER.JP が入力項目の少なさとわかびれた人にとってはうれしいサービスだ。

全サイト共通だ。このほか、90ジャンルもりやすさでは一番だ。

のメールニュースを配信するHMV や会員
限定セールを開催するインプレスダイレク

会員登録時に入力する項目

トなど、各サイトごとに特色あるサービス

れているタイトルしか予約できない。また、「予約タイトル一覧」には情報がなく、ア・メールアドレス（会員 IDに使用するサイトが多い）
・パスワード（自由に設定できる）
・ユーザー氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・その他
（ニックネームなど）を提供する。

ただし、予約には制限が設けられていることが多い。原則としてサイト上に記載さメールアドレスとパスワードは全サイト必須の項目。
ここで登録した内容が配送先の初期設定として使われる。下の項目に行くほど、入力を要求するサイト
は少なくなるーティスト名などで検索した結果からしか予約画面に移れないサイトもある。マイナーなタイトルを予約したい人は、比較的多くのジャンルで予約を受け付けるHMV、@TOWER.JP、TSUTAYA online の3 サ
イトを使うのがおすすめだ。

［会員登録のタイミング］
HMV
90 種類ものメールニュースを配信する HMV。興
味があるジャンルの情報が確実に入手できる

やり直し@TOWER.JP
ここで登録

HMV
やり直し

RECOfan
ここで登録

新星堂
やり直し

TSUTAYA online
ここで登録

impress Direct

impress Direct
新作タイトル情報に加え、会員限定の特別セール
や特価商品の紹介をメールで知らせてくれる※一時利用も可能

商品選択

発注OK

会員登録のタイミングは、サイトごとに異なる。初回発注時に入力した情報をそのまま使ってくれる3サイトが、やはり使いやすい

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ポイント制度：商品購入時に金額に応じて渡される「ポイント」を集め、後日「ポイント」をお金の代わりにして商品を割引購入できる制度のこと。実店舗や商店街の多くが取り入れている仕組みだ。ECサイトの場合、ポイントがサイト上で一目瞭然なので、販売者と消費者の双方がポイントを管理しやすいという特徴を持つ。
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243

［新譜の予約と到着日］

予約したタイトルの配送タイミング

4

12/27
16:00

@TOWER.JP

予約した新作が手元に届く時間も気に

12/26
10:30

HMV

なるところ。今回は12/23 発売のCD アル

12/25
13:30

RECOfanバム『PERIOD』（LUNA SEA）を予約して検証した。新星堂とTSUTAYA online

12/23
13:00

新星堂

は発売当日に配送されたが、ほかは3 〜4
12/23発注の「スペシャルジャケット」や「ノベルテることも多い。さらなるサービスの充実が

5※予約ができないため
参考

最新チャートなどのコンテンツの多さ

12/26
11:45

impress Direct ※ィーグッズ」の入手に制限が設けられてい
望まれる。

12/23
20:30

TSUTAYA online

日後に到着とバラバラだ。また、予約特典

6

12／19
（火）
予
約

12／23
（土）
発
売

検索機能の
充実度

12／24
（日）
翌発
日売

12／25
（月）
２発
日売
後

12／26
（火）
３発
日売
後

12／27
（水）
４発
日売
後

7

発注時の手続きとステップ数

実際のCD・DVDショップには、「特設市場に流通しているCD ・ DVD のタイ

気になるタイトルを見つけたら、いよいコーナー」が設けられていることが多い。

トルは多い。毎日のように新譜が追加され

よ発注手続きだ。CD・DVDショップサイ

アーティスト別、ジャンル別など、いろいる。このため、現実の店舗に出かけると、

トでは、何段階かの手順を踏んで発注す

ろなコーナーがある。EC サイトのCD ・お目当てのタイトルが見つからないこともる。手続きの流れは全サイトおおむね同じ

DVDショップにも、多彩なコンテンツが用ある。EC サイトのCD ・DVD ショップがで、右ページにある図※1 のような流れで発意される。内容はさまざまだ。どのサイト

有利な点は、いろいろな検索の仕組みを用注を行う。せっかく購入したいタイトルがでも見られるのが「Pick Up」や「注目の意していることだ。今回検証した6 つのサ見つかっても、手続きが煩雑では買う気もタイトル」というコーナー。また、タイト

イトは、何らかの形でタイトルを検索でき失せる。発注までのステップ数をチェック

ル内容の紹介に工夫を凝らしたり、最新チる仕組みを提供している。

してみよう。

ャートを紹介したりするサイトも多い。

検索の基本はジャンル別、アーティスト

今回検証した中で、もっとも手順のステ

HMVやTSUTAYA onlineには、ユーザー（出演者）別、タイトル別という3つの方法

ップ数が少ないのはHMV だ。支払い方法

が感想を直接書き込めるスペースも用意さだ。タイトル検索ができなかったRECOfanに代金引き換えを選んだ場合なら、わずかれている。

を除く5 サイトが、3 種の検索方法に対応

3 ステップで発注完了となる（クレジットする。また、CD ナンバーや6 つのキーワー

カード決済だと4ステップになる）。会員登ドを指定して検索できる新星堂、あいまい録のタイミングが初回発注時（P.243を参検索ができる@TOWER.JP など、独自の照）ということも併せて、初めて利用する

検索方法を提供しているサイトもある。

人でも使いやすい。ほぼ同じステップ数なコンテンツの内容・種類
・タイトル詳解（収録曲一覧／演奏時間など）
・最新チャート（ジャンル別／地域別など）
・特設コーナー（季節／ジャンル別など）
・評論・批評・ユーザーの感想
・掲示板
CD ・ DVD ショップが用意するコンテンツのうち、おもなものを挙げてみた。どれも、実際に購入するタイトルを選ぶ際の参考になるものばかりだ

244 INTERNET magazine 2001/3

ただし、どのサイトの検索機能もオンラのはTSUTAYA onlineだが、こちらは複数

インブックストアのときほどヒット率は高

タイトルをまとめて購入するときの画面のくない。1 単語で検索をし、さらに絞り込切り替わりが少しわかりづらい。単独タイ

むといった検索方法に対応するサイトは皆トルを購 入 するのに 8 ステップ必 要 な

無だ。すべてのサイトに、さらなる検索機

RECOfan の場合は、 気軽に購入能の充実を求めたい。

うわけにはいかなそうだ。

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といノベルティーグッズ：商品の販売促進を目的に配布される小物のこと。ポスター、キーホルダーなどに加え、最近は携帯電話用ストラップを配布する例が多くなった。いわゆる バブルの時代には、商品そのものより豪華に見えるノベルティーグッズの配布も盛んだったが、最近ではかなり控えめになってきている。
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8

支払い方法

@TOWER.JP

HMV

用意する検索方法はサイトごとに違う。@TOWER.JP
では入力した文章をキーワードにしてあいまい検索ができる気になったタイトルを とりあえずチェック する仕組みを持つサイトもある。これはHMVのウィッシュリ
スト

代金支払い方法は、サイトごとに異なる。CD・DVDショップサイトの一般的な10支払い方法はクレジットカード決済と代金

既存タイトルの到着

11

連絡メールが届くタイミング

引き換えの2通りだ。カード決済だと発注発注したタイトルがどのくらいの期間でEC サイトを利用するときに気になるのステップ数が増え、代金引き換えの場合は手元に届くのかは気になるところだ。在庫が「連絡の緊密度」だ。店頭や電話での発注

別途手数料が必要になるサイトがほとんどのあるCD シングルとDVD を同時に発注と違って相手の受け答えはわからないし、だ。このほか、実店舗での支払いやコンビ

し、配送されるまでの時間をチェックした。

FAX での発注と違って手元に証拠の書類

ニ決済、郵便振替に対応するサイトもあ

結果から言えば、全サイトとも配送までは残らない。発注の受け付け、商品発送のる。支払い方法がもっとも多いのはインプのタイムラグが気になる。もっとも早かっ

連絡、在庫切れの連絡など、サイトからの連

レスダイレクトで、4通りから選べる。

たTSUTAYA online で、発注から配送ま絡をメールで受け取りたいことは多い。

での期間が3日。新星堂とRECOfanはギ

今回検証したすべてのサイトでは、受注商品の受け取り方法リギリ1 週間以内に到着したが、ほか3 サ

したときに確認のメールが送信されてくる。

イトは10 日以上もかかった。年末年始の

ただし、 内 容 については差 異 がある。

時期に当たったという理由も考えられるが、@TOWER.JP の場合、確認メールに記載

発注したタイトルは宅配で受け取るのがこれでは使う気も失せる。さらなる速度ア

されているのは注文番号だけで、どんなタップを求めたい。

イトルを発注したかがわかりづらい（サイ9原則だが、ほかの受け取り方法を用意するサイトもある。コンビニ受け取り（HMV）、
店頭受け取り（TSUTYA online）など、ト上の購入履歴を見ればよいのだが）。必指定できる受け取り方法

要なタイミングで必要な情報を連絡してく場合によっては宅配より早く受け取れるだろう。自宅以外の住所への配送は全サイ
ト可能だが、ギフト包装に対応するのはHMVのみ。また、配達日の指定は全サイトできず、インプレスダイレクトだけが配
達時間帯を指定できるようになっている。

れるのが新星堂だ。受注後すぐに注文番
・宅配（宅配業者／郵便小包）
・コンビニ受け取り
・店頭受け取り号を記載したメールを、少し置いてタイト
ルや支払い方法を明記したメールを、商品

CD ・ DVD ショップで一般的なのは宅配だ。コンビ
ニや店頭での受け取りに対応するのはそれぞれ 1 サ
イトずつしかない。また、配送日は指定できず、時間帯指定も1サイトのみ

発送が完了したタイミングでメールを、それぞれ送信してくれる。安心感という点ではイチオシだろう。

［既存タイトルの配送］［発注までの流れ］※1

タイトルの検索

購入タイトル指定@TOWER.JP

13日後
9:30

HMV

17日後
13:00

RECOfan

6日後
9:30

買い物カゴに購入タイトル確認

配送方法指定支払い方法指定

最終確認

発注完了

4日後
11:00

新星堂
3日後
16:45

TSUTAYA online

16日後
10:30

impress Direct
発
注

翌
日

２
日
後

３
日
後

４
日
後

以５
降日
目

既存のCDとDVDタイトルを発注してから手元に届くまでの時間をチェックした。もっとも速いTSUTAYA onlineでも、到着は3日後。もっと早く到着してほしいものだ

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ウィッシュリスト： EC サイトで、「すぐ購入するつもりはないが、気になる」という商品をチェックできるしくみのこと。名称はEC サイトごとにまちまちで、「お気に入りリスト」「My
Favorites」などがある。ECサイトは、印刷されたカタログのようにしおりを入れたり、ペンで印を付けたりできない。このしくみがあるととても使いやすくなる。
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245

ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー：上野学＋ソシオメディア
情報エクスペリエンスデザイナー。
「情報アーキテクチ
ャー」や「ユーザビリティー」のコンセプトをベースに、
ウェブサイトの評価・調査から、企画・戦略立案、各種デザイン、システム開発などを実践している。

www.sociomedia.com

評価の指標

評価基準

CD・DVDのECサイトでは、新譜情報の充実度や視聴機
能、ユーザーによるレビューなど、さまざまな着目点がある。
しかし、必ずしも目的の商品やアーティストが決まっていな
いような状況も多いことから、今回は特にジャンルごとの分類方法と検索機能の充実度を中心に各サイトのユーザビリテ
ィーを評価した。各サイトは、ターゲットとしているユーザーの違いからか、それぞれ違ったアプローチが見られて興味深い。評価基準は、「サイトデザイン」（46 点満点）、「主要機能デザイン」（26点満点）、「ユーザビリティー」（28点満点）。

@TOWER.JP

サイトデザイン（４６点満点） 主要機能デザイン（２６点満点） ユーザビリティー（２８点満点）
情報体系・組織化：１６点

アクセシビリティー：１０点

ナビゲーション（メニュー）：７点 学習しやすさ：４点
インターフェイス：１０点
インタラクション：１３点

購入までの付加機能：１点 効率性：２点
在庫状況の確認：３点

記憶しやすさ：２点

ヘルプ・解説：５点

エラーの少なさ：２点

ビジュアルデザイン：７点 会員登録：４点

主観的満足度：４点※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

70 (37+14+19)
点

www.towerrecords.co.jp

検索機能：６点

HMV

www.hmv.co.jp

79 (40+18+21)
点

TOWER RECORDS のブランド

ロゴや色使いなど、HMV のブランを強く打ち出したデザインで、インドをうまく生かしており、シンプルだ

ターフェイス要素の統一感や色使いが印象深いサイトデザインになってなどはさすがだ。トップページでは情いる。検索窓を目に付きやすい左上

報の種類ごとにうまくエリアを区切に大きく配置していて、使い勝手もって見せているが、「Recommends」

よい。左側のグローバルメニューは膨と「Pick Up」の違いがわかりにく

大な情報をうまく分類しているが、ヘいなど、 散 漫 な感 じも受 ける。

ッダー部分のボタンとの関係がわか「Advanced Search」は高機能でありながらシンプルなインターフェイ

りにくく、サイト構造の視覚的な手がかりに欠ける。
「Advanced Search」

スに収められており、好感が持てる。旧デザインが残っているためか、はシンプルなインターフェイスながらも十分な機能を備えており、詳細にサイト全体をとおしてページの表示のされ方が別ウインドウ、フレーム商品を絞り込める。気になる商品を気軽に「ウイッシュリスト」に入れて

内、単独ページなどと統一されていないのが気になる。ジャンル別のナおけるので、頻繁に利用するユーザーには便利だろう。また、各商品の詳

ビゲーションがないので、アーティストや曲名などが具体的にわかって細ページでは「HMV の評価」と「ユーザーからのレビュー評価」が星印付いないと欲しい商品を探しづらいのは不便。

きで読むことができ、購買意欲へとつながって有効。

RECOfanwww.recofan.co.jp

66 (33+15+18)
点

新星堂

www.shinseido.co.jp

56 (31+11+14)
点

左側のグローバルメニューは少々「ファミリー」や「アニメ」といっ項目が多いが、きれいに分類されてたジャンルを大きく取り上げるなど、

いるのでわかりやすい。また中古CD

新星堂ならではの分類方法が特徴

をメニューの上部に配置している点的。グローバルメニューとしてヘッもRECOfan ならではの特徴になっダーのタブ型ナビゲーションでジャンており、ユーザーニーズがよく反映

ルを選べるのはわかりやすいが、各されている。しかし各カテゴリーにジャンルに入ってからのナビゲーショ

入ったときの頭文字によるメニュー

ン方法がそれぞれ違っているため若は少し無機質なため、「Recommends」の情報と連動させるなどの多干とまどう。サイトの随所に配置されているバナー風の画像も、大きさ次元的なナビゲーションがあるとさらに利用価値が上がるのではないか。

や色使いがそろっていないために広告バナーと見間違う。また各所にあ商品リストでは通常価格とセール価格が並記されているのでお得感が伝るアルバムジャケットの写真は、クリックできるものとできないものがあわってよい。サイト全体にフレームを使っているため、特定ジャンルをり、操作性が統一されていない。
「くわしく検索」のページは設定項目

ブックマークできないなど、繰り返し利用する場合には不便かもしれなが少なく、フレーム表示のインターフェイスも使い勝手が悪い。また、

い。また、あまり意味のないスプラッシュページも一考の余地ありか。

全体的にボタンなどの画像品質が低い点も改善の余地あり。

246 INTERNET magazine 2001/3

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

スプラッシュページ：主要ページの前に表示される表紙的なページ。映像作品のような演出効果があるが、目的とする情報までの閲覧手順が増えるので使い勝手は悪くなる。

©1994-2007 Impress R&D

TSUTAYA online

67 (33+14+20)
点

www.tsutaya.co.jp

impress Direct MUSIC & ENTERTAINMENT SQUARE
direct.ips.co.jp

72 (37+16+19)
点

メインカテゴリーやレイアウトを恣

トップページからすぐに配送状況

意的な色による分類に頼っているたの確認ができるのは便利。また新譜

め、せっかくのTSUTAYA ブランドをすぐにショッピングカートに入れらがぼやけてしまっている。色のバリれるのも便利だが、ページ内のデザ

エーションとインターフェイスへの落イン要素が多くて派手になっているとし込みにもう少し工夫が欲しい。

のは好みの分かれるところか。トッ

またページ上部のパンくずメニュー

プページの「New Release」では最が目立たないため、現在見ているペ新のアルバムがジャケットの写真付

ージがサイト内のどこなのかがわかりにくく迷子になってしまう。新作

きで効率よく一覧でき、リストページに行くとより多くの商品を素早く情報、イチオシ特集、ランキングなどのコンテンツは充実しており、ユ見ることができる点など、使い勝手が考えられている。ただ、詳細検索

ーザーコメントが読めるのもよい。

の機能がなく、ジャンル別のページには新譜しか表示されないため、よ検索コーナーではジャンルやアーティスト、演奏形態などで目的の楽り絞り込んだ条件で商品を探したい上級ユーザーには物足りなさが残る曲を詳細に絞り込めるが、操作方法がややわかりにくいのが残念。まかもしれない。リンクテキストの色が統一されておらず、どこがクリッ

た、大きな分類から徐々に絞り込んでいく階層的なナビゲーションとしクできるのかがわかりづらい点は改善の余地あり。
「Music Watch」なての見せ方もあれば使い勝手は向上するだろう。

どの関連サイトに行けるのは便利。

読者にCD ・ DVD ショップを実際に使ってもらいましCD・DVD を購入するた。条件は、送料・手数料込みで全サイトで使える合計

読者体験レポート岐阜県可児市在住
テストをしたサービス

柘植さん

金額が2 万円という上限のみ。商品のジャンルやタイト
ルはすべて自由で、読者が欲しいものを購入。各サイトの使い勝手から配送まで、全体の印象について伺いました。

埼玉県所沢市在住

・ @TOWER.JP・ HMV・ RECOfan
・新星堂
・ TSUTAYA online
・ impress Direct

テストをしたサービス

田村さん

・ @TOWER.JP・ HMV・ RECOfan
・新星堂
・ TSUTAYA online
・ impress Direct

今回は、クラシックのCD で、今年度発売された、ジョン・エリオ

今まで購入したことがないサイトばかりでしたが、それぞれ特徴がはット・ガーディナー指揮、モンテヴェルディ合唱団、イングリッシュ・

っきりしていました。@TOWER.JP は、一見シンプルですが、探してバロック・ソロイスツによる『J.S.バッハ／カンタータ集』（現在10 巻いるCD が一発で見つかり、ほかに比べて精度が高いように思います。

まで）を中心に発注してみました。クラシックのサーチで今回一番見

注文確認のメールに金額などの情報が欲しいですね。新星堂は色使いやすかったのは@TOWER.JP です。
「作曲家」
「バッハ」
「声楽曲」だや文字の大きさがちょうどよく、サイト内で使用している言葉もわかり

けで、候補が出ました。でも、検索結果の画面で発売日や内容はすぐやすいです。一方でTSUTAYA online は、トップページをスクロール

わかりましたが、価格は詳細を出さないとわからなかったり、〜集の第せずに1 画面で収めようとしているのか字が小さく、本やゲームも扱っ何巻というデータが抜けているものがあったりするのは残念。新星堂ているためにサイトが見づらく感じました。いたるところにバナー広告

は、検索結果で詳細の曲目内容や演奏者についてほとんど記述がないがあるのも不便です。RECOfan の、在庫がないと注文できない仕組みのですが、レコード番号でもサーチできるのは、レコード雑誌の読者にはおかしいような。インプレスダイレクトは支払い方法が多数用意されはありがたいです。一方、RECOfanは、クラシックの一覧は出ますが、 ているのと、時間帯の指定ができるのが便利です。HMVは、見ている
絞り込み方法が不明で希望したCDを探せず、TSUTAYA onlineも、3 だけでも楽しいし、会員登録は最低限ですぐ完了しました。ほかの5つ
日間いろいろと検索を試しましたが、よくわかりませんでした。配送面のサイトに比べて圧倒的に使いやすい印象ですし、あらゆるジャンルにでは、HMV はCD 間にクッションシートを挟み、好感が持てました。

対応していることも評価できます。

読者
モニター
募集

「EC ベンチマーク」では、実際のサービスを使い、その感想をレ 【応募方法】
住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、下記のメール
ポートしてくれる人を募集します。何の商品を扱うかは、そのつ
ど異なりますが、購入した商品はそのままご利用いただけます。 アドレス宛てにメールをお送りください。モニターをお願いする方には編集部より追ってご連絡いたします。
もちろん費用はすべて編集部が負担します。商品の到着後には顔写真を撮って（デジカメ可）メールでレポートを送るだけ。ご応 【e-mail】
im-ecbench@impress.co.jp
募をお待ちしております。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

パンくずメニュー：トップページから現在見ているページまでの階層構造を一行に表したリスト。
「ヘンゼルとグレーテル」の足跡を残すための目印からこう呼ばれる。

©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2001/3

247

CD・DVDショップ

242ページの評価基準に従い、CD・ DVDのECサイト6つを検証した結果が下の表

サービス一覧表

だ。検索性、発注のしやすさ、発注から到着までのタイムラグなど、各サイトの使い勝
手は大きく異なっている。結果を参考に、自分のベストサイトを見つけてほしい。

サイト名@Tower JP
www.towerrecords.co.jp

URL
サイトの特徴取り扱いカテゴリー
新作タイトルの予約可否

6

実店舗との違い0

購入準備（会員登録など） 会員登録のタイミング

検索機能

発注方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー
合計得点

CD ・ DVD
ショップの

4

2

会員登録のしやすさ

3

会員になるメリット5

ポイント制度の有無とメリット

5

コンテンツの豊富さ

5

検索機能の種類と使いやすさ

5HMV

4 邦楽、洋楽、映画など、あらゆるジャンルのタイト 3
ルを探せるほか、インディーズも扱っている
5 すべてのジャンルやタイトルを予約できる。ただし、タ 6
イトルを検索する手間がかかる欠点あり。1点減算
0 在庫数や取り扱いジャンルの一部は、実店舗と異 0なっている。また、価格にも若干の違いが見られる
0 商品購入のためには事前登録が必要。初回購入時 2に会員登録していないと最初からやり直しになる
2 登録時に住所や電話番号などは入力不要。メール 3
アドレスとパスワード、ニックネームだけでOKなのは楽
2 ポイントサービスが利用できるのは会員のみ。また、4「TEA ROOM」と名付けられた掲示板の利用も可能
3 500円ごとに1ポイント付き、最大 100ポイントで 4
3,000円の割引を受けられる。制限があるのは残念
4 ランキングは世界規模で紹介。イチオシのタイトル 5
紹介など、カタログ以外のコンテンツは非常に多い「あいまい検索」4
5 CDナンバー以外の検索項目を用意。
も可能。
ヒット数が多くなる欠点もあるが内容は充実「棚」はあるか

1

発注までのステップ数

40 ピックアップしたタイトルを保存しておけるのは1「バスケット」のみ
3 6ステップで購入可能。一度配送先を指定すれば、 4
次からは自動的に同じものが入力される

複数発注のステップ数

4

3 1タイトル追加ごとに、
ステップ数が2つ増える。
2タ 4
イトルの場合は8となる。比較的使いやすい

商品の受け取り方法

2

発注の下限と送料

2一括／分納の指定

2

配達日時指定の可否

20 商品の受け取り手段は配送のみ。
店頭渡しなどのオ 1
プションは用意されていない
1 下限はないが、発注ごとに360〜 800円の送料。 1
現在は4,000円以上の購入で送料無料のキャンペーン中
1 在庫のない商品を注文した場合、分納が原則。発 2
注自体の自動キャンセルとの区分がわかりづらい
0 配達日時の指定は一切不可能。残念ながら任意の 0
日時を選んで配達してもらうことはできない
2 ギフトには対応しないが、自宅以外の住所を指定し 3て配達してもらうことはできる
1 海外からの発注専用ページも用意している
1
2 カード決済と代金引き換え宅急便に対応している。 3
代引きの場合、別途 300円の手数料が必要になる
0 携帯電話からの発注には対応していない
0
0 CDアルバムが到着したのは4日後。1/1発売のC 1
Dシングルは12/30に到着と日数はまちまち
0 発注したCDシングルとDVDの到着は13日後。 0
2週間近く経過しているため、0点

RECOfanwww.recofan.co.jp

www.hmv.co.jp
洋楽、邦楽、映画など、ほぼすべてのジャンルを網羅している。一部インディーズ系もあり
全ジャンルの新作タイトルを予約できる。発売予定
が「今後の発売予定」にまとめられていて探しやすい
店舗とサイトの双方にメンバーポイントはあるが、互換性はない。また、サイトではギフトカードの購入は不可
初回発注時に入力した情報を、そのまま会員情報として登録する仕組み
登録は1画面で済む。
数値入力の全角や半角を意識しないで済むのはうれしい。SSLにも対応している

2 新作だけでなく中古も扱っている。ただし、取り扱
いジャンル自体は多くなく、クラシックは厳しい
3 「予約は受け付けない」との記載はあるが、一部タ
イトルは発売前に発注可能となっている
0 店頭在庫を検索して発注する仕組み。一度に購入できるタイトル総数や取り寄せできないなどの制限あり
0 発注前に会員登録をしておかないと、初回の注文がスムーズにいかず、最初からやり直すことになる
数値入
1 登録は1画面のフォームに記入するだけでOK。
力は住所のみ全角となっている。SSLには未対応

ポイント制度、送料無料に加え、なんと90ジャン 2 ポイント制度が用意されている。まれに、メールでルのメールマガジンあり。細かさがうれしいところ
セールのお知らせが来ることも1,000円ごとに1ポイント獲得。50ポイントで4 購入金額の5％をポイントとして獲得でき、次回以2,000円、100ポイントで4,500円割引。
割引率
降 1ポイント=1円として利用できるは4%と4.5%
各種ランキングのほか、ユーザーが感想を書き込める 3 ランキングやおすすめはあるが、個々のタイトルに関する情報は少ない。
トップページの文字量は多いが「Customer Reviews」もあり。
選択の参考になる
通常の検索と「Advanced Search」という2通り 1 基本検索項目はあるが、店頭在庫のみが対象。ク
の検索方法を用意。CDナンバー以外の検索に対応
ラシックには対応しないなど、充実していると言えするない「ウィッシュリスト」と名付けた会員専用ページを用意 0 ピックアップしたタイトルを保存する仕組みは用意
し、チェックした気になるタイトルを登録しておける
されていないカード決済なら4ステップ、代金引き換えなら3ステ 1 発注確認のメールを受け取り、指定されたURLでップ。ただし、支払い方法の変更には2ステップ必最終確認を行う仕組み。ステップ数は8だがタイム
要になる
ラグあり
追加するタイトル1つごとに、ステップ数が2つず 1 1タイトル増えるごとに3ステップ増える。いちいつ増える。2枚ならカード決済で6、代金引き換え
ち利用店舗（現在は1つしかない）を選ぶのは面倒で5ステップ
全国のローソンで受け取れる。
ただし、支払い方法 0 商品の受け取り方法は郵送のみ。実店舗での受けはローソンでの決済に限定され、別途手数料も必要
取りなど、ほかの方法を選ぶことはできない
CDシングル1枚から発注と配送が可能。送料は一 1 発注の下限は設けられていないが、購入金額によっ
律 300円。現在は無料キャンペーン中て送料が異なる。1,000円以下だと700円
複数タイトルを購入の場合、一括か分割かを選べる。分納時の追加送料は必要ない
配達日時などの指定は一切不可能となっている

0 配送方法の指定は一切できない。オプションがまっ
たくないのはちょっと不便
0 配達日時の指定は不可能。全体的に、選べるオプ
ションが用意されていない
配達場所指定の可否
3
自分または自分以外の人への配送ができる。さらに 0 自宅以外の場所に配送できない。ただし、代金引き
ギフト包装やカード添付にも対応している
換えのみしか選べず、他人に対して送るのは難しい
海外発送への対応
1
Fedexを使った海外配送に対応している
0 海外への配送には対応していない
支払い方法の種類
3
カード、コンビニ（ローソン）決済、代金引き換え 1 郵便局の「ゆうパック」を使った代金引き換えのみに対応。コンビニ決済と代引きは別途手数料が必要
しか利用できない
携帯電話への対応
1
携帯電話からの発注には対応しない
0 携帯電話からの発注には対応していない
新作タイトルの配送時間
5
到着は3日後の12/26（10:30）。今回検証した 1 手元に到着したのは、発売から2日後の12/25のサイトの中では4番目の速さだが13:30。
今回検証したサイトの中では3番目の速さ
既存タイトルの配送時間5発注したCDシングルとDVDが到着したのは、な 1 発注したCDシングルとDVDの到着は6日後。
んと17日後。さらに、1点減算した
1週間以内で到着したので、242ページに基づき規定の1点を加算
配送時間の正確さ
2
0 配達時間帯の指定ができないので、点の加算はなし 0 配送日時の指定ができないので、点の加算はなし
0 配送時間帯の指定はできないので、点の加算はなし
専用の段ボー 1 1枚の段ボールでCDの周りをくるんでいる。雨天時 2 ビニール製の緩衝材にくるみ、段ボール箱に梱包。
梱包状態
3
2 ジャケットをビニールの緩衝剤にくるみ、ル箱に梱包。むき出しの納品書が濡れないか不安の配送だと中の配送表が濡れるのではないかと不安
ジャケットは守られるが、納品書はむき出しのまま
旧譜発注の可否（ジャケットの選択） 1
0 ユーザーの意思でジャケットを選ぶことはできない 0 原則として特定のジャケットを発注することはでき 0 原則として購入するジャケットを選べない。初回特仕組み。初回特典などにも制限があるない。ただし、オリジナル版を選ぶことは可能
典などにも一部制限あり
連絡メールのタイミング
1
1 会員登録時と発注時に確認のメールが送られてくる。1 242ページの3つのタイミングでメールが届く。最終 1 登録時と受注時にメールが届く。最終的な発注の出荷案内についてはメールでの通知はない
的な支払い額は商品配送時のメールでわかる仕組み
完了はメールに記載されたURLにアクセスして行う
キャンセルの可否
1
0 発注後のキャンセルはできない
0 発注後のキャンセルはできない
0 新作発注時のキャンセルは、原則としてできない
返品の可否
1
1 一般の受付アドレスにメールで連絡する。返品可能 1 返品は電話のほか、メールでもできる
0 返品専用のメールアドレスはなく、一般問い合わせ
な期間は「到着後 3日以内」と短い
窓口にメールを出すことになる
購入履歴
1
1 専用ページで購入履歴と処理状況を確認できる
1 専用ページで購入履歴を参照できる
0 購入履歴の参照はできない
ウェブデザイン評価
20 14 （70× 0.2）
16 （79× 0.2）
13 （66× 0.2）
100 57
72
38

パフォーマンスチェック

各CD・DVDショップのトップページの［トップページの表示速度］
単位（秒）

0

のグラフだ。

10

20

30

40

50

@TOWER.JP

39.53
36.83

は0 時台でも平均値と変わり

HMV

40.00
35.31

ページで測定した。12月23日（土）からなく軽快にアクセスできる。しRECOfan

27 日（水）まで、4 時間おきにDION、かし、TSUTAYA online はコ

新星堂@nifty、ODN を使ってサイトにアクセス。

ンテンツが充実していて人気

表示速度を調査した。RECOfanは、トッ

テキストベースのRECOfan

プページではなく、通販用のインデックス

この3 つのプロバイダーで表示にかかった

サイトということもあり、平時間の平均値を取り、さらにすべての時間

均値と0時台測定値の差が一帯で要した時間の平均値を出したものが右番大きいという結果になった。

248 INTERNET magazine 2001/3

impress
Direct70

80

90

上段…0時台測定値
下段…平均値
67.27
64.80
80.73

TSUTAYA
onlineインターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

31.80
32.28

60

64.93
41.33
38.70

サイト名

新星堂
www.shinseido.co.jp

URL
サイトの特徴購入準備（会員登録など）

検索機能

発注方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー
合計得点

取り扱いカテゴリー

4

新作タイトルの予約可否

6

impress Direct MUSIC & ENTERTAINMENT SQUARE
direct.ips.co.jp

TSUTAYA online
www.tsutaya.co.jp

3 扱うジャンル数は多いが、少し古めのタイトルなど 3は在庫切れが多い。最新ヒットなどは潤沢に用意
3 「予約可能」とされているものだけ、
予約と購入がで 5
きる。店舗と違いすべてを予約できるわけではない
0 メンバーカードのポイントはサイトでは使えない。 0
取り寄せ不可、
予約タイトル限定などの制限もある
2 初回発注時に「初めての方は」ボタンをクリック。
入0
力した個人情報を、そのまま会員登録情報にできる
1 個人情報の入力後、会員 IDが表示される画面でパ 3
スワードを設定する。IDを任意に選べないのはここだけ
0 現状では、「2度目以降の手続き簡略化」以外のメ 3
リットは一切なし。他サイトに比べて見劣りする
0 ポイント制度は用意されていない
4

ジャンルは多いが、新作メイン。やや古めのタイト 2 取り扱いジャンルは多い。さすがにインディーズ系
ルになると在庫切れの場合もある
はないものの、新作タイトルは探しやすい
すべてのジャンルとタイトルを予約できる。ただし、 3 原則として既存タイトルの購入のみ。新作タイトル
タイトルによっては検索の手間がかかる。
1点減算の発売前予約はごく一部を除いてできない
実店舗との違い
0
商品の在庫と取り扱いジャンルの一部は、実店舗
0 実店舗がないので、比較対照するポイントはなしと異なる
会員登録のタイミング
2
商品購入のためには事前登録が必要。初回購入時 2 初回発注時に入力した情報が登録される仕組み。
に会員登録していないと最初からやり直しになる
登録せずに一時利用もできる
会員登録のしやすさ
3
登録は2画面に渡るが、2画面目はパスワード・リ 2 登録は1画面で済む。ただし、数値入力の全角とマインダーの設定なので実質 1画面のみ。SSLにも半角の切り替えは面倒。SSLに対応する対応会員になるメリット5
ポイント制度とメールニュースのほか、既存のTSU 5 一時利用の場合でも送料は無料。メールニュースに
TAYA会員なら「店頭在庫検索」なども利用できるは会員限定セールの情報もあり
ポイント制度の有無とメリット
5
発注時に割引されるポイント制度がある。
「MYお買い 3 支払い方法決定画面で、1ポイントを1円として利物 BOX」に現在のポイント数が明記されわかりやすい
用できる。
ただし、
カード決済にポイントは使えない
コンテンツの豊富さ
5
4 評論を除く各種のコンテンツあり。ランキングから 5 ランキングなどのほか、ユーザーがタイトルの感想 5 ランキングなどのほか、
CDアルバムの場合には収録
直接購入ページにジャンプできるようになっているを書き込めるコーナーがある。購入の参考にはなる
タイトルの紹介もある。
なかなか便利かもしれない「くわしく検索」と「商品番号 2 「クイック検索」でキーワードを使った検索ができる。検索 4 CDナンバー以外の検索方法に対応している。キーワ
4 6つの条件を指定できる検索機能の種類と使いやすさ 5性はあまり高くなく、目的のタイトルが出ないこともードを自然文で入れられる「全文検索」もあり
検索」がある。
検索性は高いが、
結果一覧は見づらい「棚」はあるか
1
0 タイトルをピックアップしてチェックする仕組みは 1 「MYお買い物 BOX」に、最大 30タイトルまでの 0 お気に入りのタイトルをピックアップしておける仕「バスケット」以外にない
購入候補を登録しておける
組みは、特に用意されていない
発注までのステップ数
4
3 事前にカード情報を登録してあれば、6ステップの 4 発注までの手順は4ステップ。
ただし、
事前に住所
2 カード決済なら7、ほかの支払い方法なら6ステッ
手順で発注は完了する。各画面の内容はわかりやなどの「オプション」を登録しておく必要がある
プ。
配送オプションなどがあるため、ステップ数自すい
体は多い
複数発注のステップ数
4
2 追加 1つごとに3ステップ増える（2タイトルだと 4 1タイトル追加するごとに、2ステップずつ手順が 2 追加タイトル1つごとに、ステップ数は2ずつ増加。
9）。「買い物を続ける」などのボタンがないのでち増える。2タイトルの場合は6ステップ
2枚ならカード決済で9、ほかの支払い方法で8ス
ょっと面倒
テップ
商品の受け取り方法
2
0 購入した商品の受け取り方法は「指定住所への宅 1 直接配送以外に、全国のTSUTAYA店舗で商品を 0 商品の受け取り方法は宅配のみ。ほかの方法は選配」のみ。ほかの手段は用意されていない受け取れる。ただし、別途手数料が必要になる
べない
発注の下限と送料
2
1 発注の下限はないが、どんな場合にも一律 380円 1 発送の下限はなく、CDシングル1枚からでも発注 2 CDシングル1枚から発送 OK。発送の下限は特に（代引きの場合は680円）の配送料が必要になるできる。だが、発注ごとに送料が必要になるなく、配送料金は無料となっている
一括／分納の指定
2
1 在庫のない商品は分納で手数料無料。指定はでき 1 発注した商品が在庫切れの場合、分納が原則とな 0 複数商品の配送は一括のみ。分納での発送には対ない。
メーカー在庫もなければキャンセル扱いになるる。ユーザーの意思で一括か分納かを選べない
応していない配達日時指定の可否
20 配送の日にちと配送時間帯ともに指定は不可能と 0 配達日時の指定は一切不可能。残念ながら任意の 1 午前中、12-16時、16-19時、19-22時の時間
なっている
日時を選んで配達してもらうことはできない
帯を指定できる。夜まであるのはうれしいところ
配達場所指定の可否
3
2 自宅以外の住所へも配送できる。
ギフト包装には対 2 ギフトには対応していないが、自宅以外の住所やほ 2 複数の配送先を登録し、商品に応じて配送先を決応しないものの、ほかの人にも送れるかの人の住所を指定して届けてもらうことはできる
められる仕組み。ギフト包装には対応していない
海外発送への対応
10 海外への配送には対応していない
0 海外への配送には対応していない
0 海外への配送には対応していない
支払い方法の種類
3
2 カード決済と代金引き換えの2通りに対応。
代引き 3 カード決済と代金引き換えのほか、実店舗での引き 3 基本的な3通りの決済方法以外に、
郵便振替にも対の場合、配送料のほか300円の手数料も必要になる取りと支払いにも対応している（別途手数料必要）応する。代引きの場合には別途手数料が必要になる
携帯電話への対応
1
0 携帯電話からの発注には対応していない
1 携帯電話からの発注にも対応している
0 携帯電話からの発注には対応していない
新作タイトルの配送時間
5
5 発売当日の13:00には手元に到着していた。今回 4 予約したCDアルバムが届いたのは、発売当日の
1 予約不可だったため、発売当日の12/23に申し込
検証したサイトの中では最速。評価は非常に高い
20:30。
愛知→東京のタイムラグを考えると好成績
み。
手元に到着したのは12/26の午前中とまずまず
既存タイトルの配送時間
5
2 在庫のあったCDシングルは、発注から4日後の2 発注したCDシングルとDVDの到着は3日後。既存 0 発注したCDシングルとDVDの到着は16日後。
11:00に到着した。ほかと比較しても速いほうだ
タイトルの到着は、全サイトの中でトップの成績だ
HMVと同様で、さらに1点を減算して0点とした
った
配送時間の正確さ
2
0 配送時間帯の指定はできないので、点の加算はなし 0 配送時間帯の指定はできないので、点の加算はなし 1 「午前中」を指定したアイテムの到着は11:45。
確かに午前中ではあるのだが、ギリギリ。1点減算
梱包状態
3
3 ビニールの梱包材にジャケットをくるみ、段ボール 3 ジャケットはビニールの緩衝材付きの封筒に梱包さ 3 CD全体をウレタンのカバーでくるみ、さらに緩衝箱に。ポスターが同梱されたのはここだけれる。雨などがあっても濡れにくいので安心できる材入りの封筒に梱包。領収書は別郵便で到着する
旧譜発注の可否（ジャケットの選択）） 1
0 任意で選べない。
初回特典のグッズなども、手に入れ 0 ユーザーの意思でジャケットを選べない。初回特典 0 原則として購入するジャケットを選べない。初回特られない場合があるのノベルティーグッズなどももらえないことも典などにも一部制限あり
発注確認、
出荷完了のタイミングでメール 1 会員登録時と発注時に確認のメールがある。出荷 1 発注確認や出荷完了のタイミングでメールが届く。
連絡メールのタイミング
1
1 会員登録、が届く。処理の過程がわかって安心できるについてはメールでの通知はない
詳細はサイト上の購入履歴でも確認できる
キャンセルの可否
1
0 発注後のキャンセルはできない
0 発注後のキャンセルはできない
0 予約不可なので、当然キャンセルもできない
返品の可否
1
0 返品はできる。返品専用のメールアドレスはなく、 1 返品は電話のほかメールでも受け付けている。ネッ 1 返品は電話のほか、メールでもできる
一般問い合わせ窓口にメールを出すことになる
ト上で処理できるのはありがたい
購入履歴
1
0 購入履歴の参照はできない
1 「MYお買い物 BOX」で購入履歴を参照できる
1 専用ページで購入履歴と配送状況を照会できる
ウェブデザイン評価
20 11 （56× 0.2）
13 （67× 0.2）
14 （72× 0.2）
100 506860

総合評価とはいえ、ほかも特定分野での健闘が目ラグが気になるサイトが多かった。特に、立つ。予約タイトルの到着がどこよりも早

すでに発売されているCD アルバムとシン

く、確認メールの多さで安心感を与えてく

グル、DVDソフトについては、発注から手れる新星堂も捨てがたい魅力を持つ。ま元に届くまでの時間が長すぎる。現在では242ページの評価基準に基づく検証の結た、実店舗を持たないインプレスダイレク

24 時間営業のコンビニで一部の新作タイ果、6 サイトの中で総合1 位に輝いたのは

トも健闘した。使い勝手に劣るRECOfan

トルは予約できるし、CD ショップも営業

HMVという結果になった。ほかの5サイトを除けば、5 サイトの実力は近接している

時間が長くなっている。無理にEC サイトと比較すると、発注に必要なステップ数がと言える。

を使わなくても、目的のタイトルを入手す

少なく、初めての人でも気軽に申し込める

CD ・ DVD ショップ全体の検証を通じことと会員登録のしやすさなどが高得点とて感じたのは、意外に使い勝手が悪いことなっている。僅差の2 位にはTSUTAYAだった。どのサイトもいわゆる「売れ筋」

EC 黎明期から続いたCD ショップも、

onlineが入った。こちらは、発注したタイ

タイトルを購入するのには向いているが、過渡期を迎えているのかもしれない。今後

トルが手元に届くまでの時間が短いことが筆者のようにややマイナーなアーティスト

は、インターネットならではの魅力である

大きな特徴。そのほかの評価項目でも安定や作品の好きな人には目的のタイトルを見検索性のよさ、営業時間の長さ、営業地

した得 点 を得 ている。 この両 者 が 2 大

つけにくい。検索機能のさらなる充実を求域の広さを活かし、さらに充実したサイト

CD・DVDショップと言えるだろう。

めたい。また、発注から到着までのタイムになることを期待したい。

ることは難しくなくなりつつあるだけに、ぜ
ひ改善を望みたいところだ。

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INTERNET magazine 2001/3

249

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