長崎国際観光コンベンション協会がめざす「DMOとしてのコンシェルジュ機能」
長崎国際観光コンベンション協会 古 賀① コンシェルジュ機能（問い合わせから、手配、決済までを１つの窓口で対応）

3カ年計画でワンストップ機能を構築予定。コンシェルジュとして、１つの窓口で対応するためのミニPCO 案。現状、会場の確保はA 社に、宿泊や旅行手配はB 社に、コンベンショ

典明

（３）目印
・ 市内にMICE への取り組みを感じさせるシンボリックな看板やサインの設置
・ 統一デザインを活用した事業者の参画意識の醸成（４）回遊させる仕掛け

ン後のユニークベニューはC 社に、と窓口が分散しており、手・ 快適に移動できる交通手段配が大変という主催者の不満もあり、それをワンストップで対・ 回遊することで得られるメリットと点から面への連続性応することで解決したい。

それらを総合的に行った実証実験が、10月に行った「出島メッセ長崎 開業１年前イベント」である。2年前イベントの開催② 地元事業者のとりまとめ（オール長崎での誘致と受入）経験を踏まえて、会場をJR 長崎駅前と商店街の2会場に増やMICEをチャンスととらえる地 元 事 業 者を増やしたい。

し、2会場間の移動を、既存の交通手段の路面電車に加えて、MICEによる経済効果がイメージできれば、新しい客層の訪問実証実験としてトゥクトゥクを活用した。港町のコンパクトシ＝既存のビジネスへの追加となるため、MICEを新たなビジネ

ティである長崎でのトゥクトゥク移動は10分未満と時間的にスチャンスととらえていただける可能性が高い。そのために、も、坂を登って降りる風景的にも相性が良く、参加者からは好我々としては成功体験や実例を１つ１つ積み重ねていき、それ評であった。また、2つの会場ごとに展開したイベント内容をを具体例として示していくことで、MICE への参画事業者を増変えたことと、会場で得られた商品券を別の会場で利用してやしていきたい。

もらうことにより、参加者に2会場を訪問させることができた。

③ 長崎らしさの提供（地元経済の振興）●開発中の体験コンテンツ・ユニークベニュー

MICE 参加者への準備が必要となる。長崎での体験コンテンが長崎を楽しんでいただくための着地型旅行商品である「体ツは、従来型の修学旅行を想定したものが多く、MICE 参

験コンテンツ」と、長崎らしい空間での特別な時間を過ごして加者向けのアレンジや、MICE 参加者として想定される富いただく「ユニークベニュー」の商品開発を行っている。

観光資源や素材が多い長崎市だが、新たな客層である

我々は、まちMICE の受け入れ態勢の強化として、訪問者裕層や、日本各地を知り尽くした方に対して喜ばれる上質体験コンテンツについては、豊富なコースを持つ長崎のまな商品・サービスの提供が不可欠となる。MICE 誘致を契機

ち歩き商品「さるく」などの既存コンテンツを、MICE 層に対に、我々は長崎の観光素材の磨き上げと新規商品の開発をしても提供できるように改修や磨き上げに取り組んでいる。

行い、長崎らしさという魅力を武器に、他の都市ではなく、また、長崎の大きな魅力の１つである海にちなんだ体験とし長崎を MICE 開催の場所に選んでいただき、誘致を進めててのフィッシングやシーカヤックについても、コアな層ではないく。

くカジュアル層をターゲットに設定し、内容や見せ方を変えることで、より多くの方に対して提供していくように、MICE●「まちMICE」

我々は、MICEによる長崎市における経済効果の最大化を「まちMICE」と定義づけている。現在、そのための仕組みを層向けの商品開発を契機に、長崎の体験コンテンツが増加している。
ユニークベニューについては、プレ・ポストコンベンション構築中で、４つのポイントを掲げている。

としてのレセプションや懇親会に使える場所の選択と整備を（１）事業者の巻き込み行っている。長崎は「和華蘭」という、多様な文化の影響を・ MICE関係者に対する商品・サービスの提供
・ お店で訪問を待つだけではなく積極的に特典・割引の提供

みならず、提供する食事でも和食・中華・洋食、そしてそれら・ 集客施作への参加、MICE スクールなどの勉強会へののフュージョンもあるため、長崎らしさを感じるユニークベ参画（２）市民の巻き込み

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受けた歴史から、特徴ある施設や史跡を持っており、会場のニューでの体験は楽しんでもらえるにちがいない。
これらはいずれも、長崎らしさの見える化であり、多様な・ MICE 施設の情報提供による関心喚起

歴史と文化を持つ長崎の独特な特徴を、他都市との差別化と・ 将来の訪問を意識したアンケート調査による本音の把握して提供していく取り組みである。

MICE Japan 2020・12月号

変わりゆく環境、顧客ニーズに沿ったサービス提供し、選ばれ続けるMICE開催地「長崎」へ参加者が長崎を楽しみ地元に経済効果をもたらす攻めのオンライン活用提案（一社）
日本在宅薬学会は、7月、長崎ブリックホールで一般口演、スポンサードレクチャー、そして開会・閉会式、開催が予定されていた「第13回 日本在宅薬学会学術大会員総会、記者会見、さらに懇親会と多彩なプログラムが会」を、誌上開催（抄録集の発行）を伴うWeb開催（ライ展開された「第13回 日本在宅薬学会学術大会」を事例に、ブ＆オンデマンド配信）へと開催形式を変更し、9月13日 （一社）長崎国際観光コンベンション協会 DMO推進局（日）～27日（日）の日程で開催した。
「薬剤師進化で加速の古賀 典明 MICE振興部長がMICEデスティネーション

する「在宅薬学」：地域包括ケアの最前線」
をテーマに、講としての長崎の柔軟な対応力、ステークホルダー連携が演、セミナー、シンポジウム、フォーラム、ワークショップ、 実現した「リアル学会に負けない楽しみ」を紹介する。

リアルな学会に負けない楽しみの提供を目指す長崎

本来ならば、7月、長崎ブリックホー長のメッセージ（動画）」と「観光情報

ルに約1,300名の参加者を迎えて開催が（冊子と動画）」を提供した。しかし「コ予定されていた「第13回 日本在宅薬学ンベンション協会のミッションは、地元コロナ禍の中で、急増しているMICE会学術大会」。近づく会期を前に、①リ事業者へのビジネスの創出と経済貢献」のオンライン開催やハイブリッド開催。

アル開催②延期してリアル開催③とする古賀氏は、「参加者全員への長崎（一社）長崎国際観光コンベンション協会

Web開催

④誌上開催

⑤中止の５案

土産の提供」と「長崎の地域産品の販DMO 推進局の古賀 典明 MICE 振興部で検討が行われ、まずは①②③に絞ら売」の提案が採用され、実現には至らな

長は、「今後、増えるであろうオンラインれた。さらに①については、新型コロかったが、長崎土産や地域産品の事業やハイブリッド開催など『新しいMICEナ感染症の影響が長期化する可能性が者 PR 動画の放映企画も協議した。長崎様式』を追求する中で、『リアル学会に負高いと判断、②は年度内に会場が確保

MICE 事業者ネットワークに依頼した長けない楽しみ』を提供する長崎ならではできないことから、開催時期を延期し、崎土産は、150万円以上もの売上を実現のコンテンツを提案し、主催者、参加者開催期間を延長する「誌上開催を伴うした。地域産品販売も長崎 MICE 事業の満足を生み出しながら地元にお金が落Web開催」が決定された。

者ネットワークの事業者に声がけを行ちる仕組みを構築・展開しようと考えた」と、同大会への取組みを振り返る。

参加者の楽しみと地域事業者へのビジネス創出と経済貢献の両立

い、希望者すべての商品が大会ホームページに掲載された。商品をクリックすると、リンク先（事業者のHP）が展開変更開催にもかかわらず、想定の約2される仕組みである。多数の希望者が倍、1,001名の事前参加登録者を記録し集まり、バラエティに富んだ商品紹介た「第13回 日本在宅薬学会学術大会」。

が実現した理由を「事業者にとってリ「①地域産品の販売 ② Web 懇親会の実スクがなく、障壁が低い」とした古賀氏

施 ③長崎バーチャル観光の提供」に取は、「コロナ禍の観光地において、一番組んだ今大会は、「長崎の名物や観光情打撃が大きいのは地域産品事業者・土報、伝統芸能のパフォーマンスなどの産物事業者だと感じている。ホテルはご当地感」にポイントをすえた。大会事

助成金による割引施策やGo To トラベ務局からの“長崎らしさ”というリクエルなどのキャンペーンが行われ、飲食ストに対し、長崎市の協力を得て「市は地元住民が日常の中で手を伸ばす可MICE Japan 2020・12月号

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リアル開催の課題を克服しながら開催地「長崎」を味わったWeb開催（一社）日本在宅薬学会や薬学研究分野においても業界を牽引される存在でした。
さらに長崎ブリックホールでは、予定していた日程での開催が可能であったことから、佐々木先生に正式に内諾を頂き、当学会の狭間 研至 理事長と面談の上、長崎での開催を最終決定しました。この決定にあたっては、長崎が全国でも先駆学会のアカデミックな発展に向けて活動先進地域・長崎での開催を決定
日本在宅薬学会学術大会は、学会事務局が所在する大阪、加えて東京・横浜での開催をしてまいりましたが、活動を全国的に拡大するために、2019年度は名古屋で開催しました。

けて在宅医療や地域医療連携などの活動に取組む地域の一つであったことも起因しています。

オンラインのメリットを生かしリアル開催の課題を克服するWeb開催は、大会事務局を含め皆が初めての経験でした。

2020年度の開催にあたり、当初は金沢での開催を計画してい大会事務局にはシステム関係に精通したスタッフが多くいるました。しかしながら、例年開催している海の日を含む開催という素地があり、ホームページや SNS、動画提供サイトな日に1,300 〜 1,500人規模の会場が確保できないことから、日どの活用には長けていたことから、リアルからオンラインへ程か開催地の変更が余儀なくされていました。の運用変更の明確な方針が決定すれば、あとは時間勝負と思このような中、今大会の中嶋 幹郎 組織委員長（長崎大学薬学部 教授）と当学会の副理事長である手嶋 無限 運っていましたが、参加者の申込状況の急激な増加も伴い、システム変更などの対応も必要となりました。

営 委 員 長 が、
「日本 在 宅 薬 学 会 の 今 後 の 方 向 性 は、学 会

アクセスの集中によるシステムダウンや想定されるトラブ自体をよりアカデミックな方向に進めていくことが 会のルの検証を兼ね、会員にWeb開催を体験いただこうと、プレ発 展 に 繋 が るの で は な い か 」との 考 え から、中 嶋 組 織イベントを開催しました。第1回プレイベントは、5月31日に

委 員 長 の 上 司で、手 嶋 運 営 委 員 長 の 恩 師 で ある長 崎 大開催。参加者は約200名でしたが、システム上のトラブルはな学病院薬剤部の佐々木 均 教授・薬剤部長に大会長をおく、あとはコンテンツを詰めていこうとなりました。その後、

務 め 頂 くこ と で、 学 術 大 会 の 円 滑 な 運 営、 組 織 の 発 展2回（6月、8月）のプレイベントを開催し、参加者の本開催へを推進できるのではないかと、学会事務局にお伝えしまの期待が高まりました。

し た。 当 時、 佐 々 木 先 生 は 薬 学 分 野 で は 最 大 規 模 の 学

ちなみに長崎でのリアル開催のための延期は、2021年度〜会である日本医療薬学会の会頭として手腕をふるっておられ、2023年度までの開催地や会場が既に決定していることから、数々の学術大会の開催経験も豊富で、世界薬学連合（FIP）次年度への延期は検討ができません。また、リアル開催の能性があるが、土産物は地元住民に必に来なくても、長崎を意識する機会に、り寄せにも効果を発揮した。このほか大要不可欠なものではなく、基本的に観長崎の商品を購入してもらいたい』と考会の指定演題発表者や大会関係者など光客が来なければ売れない。だからこえて実行した」という。特に「長崎お菓への贈呈品として孔子廟オリジナルグッ

そ、このような機会を活用して、『長崎子定番セット」は、多くの事前参加登録ズが採用されるなど、「Web開催ではあ者たちが SNSにアップしており、長崎ったが、長崎を感じていただき、長崎のを感じる機会が波及的に広がっている。

商品購入に繋げることができた」とする

ユニークベニューを活用した
Web 懇親会の活用

とっても初めての経験で準備・開催には大会開催には、関係者のネットワール作り、補修などの必要性と、新たなビ苦労をしていたが、備品の購入やルーキングも重要なプログラム。今回は、長ジネスの可能性を感じてもらえた」とし、崎らしい異国情緒を雰囲気に持ち、雨「長崎市と我々が MICE 誘致を強化して天対策も可能な半屋外施設の「孔子廟」

いく上で、施設の貸切りや特別な体験で「Web 懇親会」が開催された。当日の提供は競争力に直結する。今後の孔は、施設と親和性の高い変面と二胡を子廟の展開と連携がとても楽しみだ」と、ライブで、龍踊りを事前収録で取り入今回の取り組みをバネにパワーアップしれるなどのコンテンツとともに、事前購た「TEAM 長崎」を強調する。

入ができる長崎のお酒とおつまみのセット商品も用意した。また、Web 懇親会
ではMCと事務局が地域産品のレポートも行い、会期中はもとより終了後のお取
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古賀氏は、「懇親会場となった孔子廟に長崎 MICE 事業者ネットワークと取り組む仕組み作り
最後に「学会事務局にサイト作りに年度内開催への延期についても検討はしましたが、長崎ブ学術大会の内容については、リアル開催での大きな課題でリックホールでの日程確保ができない、そもそもの年度内ある「人気のあるセッションは会場に入りきれないくらいのにコロナ禍が収まる確証が誰にもありません。さらに参加人がいて、立ち見でスライドも小さくしか見えない。または者の多くは、全国各地で在宅医療や病院医療の最前線で活会場に入ることすらできない」という課題を、自身の PC やス動する方々であり、新型コロナ感染のリスク回避は絶対条マートフォンなどの画面でクリアに視聴できることが実現で件です。こうした流れの中で、Web 開催が決定されました。

き、オンデマンド配信の場合は繰り返し視聴が可能であるこそこで我々は、オンラインが持つ最大限のメリットを追求しとも大きなメリットと捉えられました。

ようという方針を打ち出し、その準備期間の確保のために開催を延期しました。

薬剤師は女性の割合が多く、いつでもどこでも自身が自由になる時間に視聴ができるオンデマンド配信に、「リアル開催

なお、開催日程は、リアルでの開催と同じ2日間の開催も検よりも学術大会への参加を満喫できた！」とする声も届いてい討したのですが、リアル開催の課題である「同時間帯に参加します。また交通や宿泊などの費用が不要な点も大きく、時間たいセッションが被るので、参加したくてもできない」ことをを有効活用できたことが非常に好評でした。もちろんその前解決することと、多くのスポンサーに協賛を頂くセッションも提に、一定の質が担保された配信状況が大きいと思います。

あり、全体のスケジュール構成を検討した上で、狭間理事長と当初は、zoomミーティングで全てのプログラムを実施する

佐々木大会長、中嶋組織委員長、手嶋運営委員長の日程を勘予定でしたが、参加者総数が1,000名を超えたこともあり、シ案し、最終的に 9月13日〜 27日の15日間での開催としました。

時間を有効活用できる Web 開催が非会員の参加増加にも貢献

ステム上の安全性を担保するために、Web 懇親会やワークシ
ョップ以外は、zoomウェビナーで参加者の顔が見えない設定を採用した。zoomミーティングで実施したWeb 懇親会は、参加者の表情が画面上に映り、参加者のリアルな状況を垣間事前参加登録者の特典として提供した「長崎お菓子定番セ見ることができました。ただ、人との直接の交流がないので、ット」は、非常に多くの方が「長崎を感じるもの」と喜ばれ、その点についてはコロナが落ち着いてからのお楽しみと思わSNSなどを中心に目に見える反響もあります。

れているようです。

Web 懇親会は、多くの参加者が長崎の伝統芸能や食材に感最後に、今回は例年より非会員の参加者が多く、九州・沖縄・激し、当日のチャットに「コロナが落ち着いたら長崎に行き山口地域の薬剤師へ参加費を若干でも考慮したことが奏功したい」という声を寄せています。長崎からの参加者も、コロナたものと思います。非会員の方は初めての参加の方が多かっの影響で龍踊りなどを見る機会がなくなっていたので非常にたのですが、非常に勉強になったという感想を多く聞くこと喜ばれました。

ができ、学会の発展につなげていきたいと考えています。

長けた方がおられたため、スピード感て送客も売上もない時期が続くことにお客様のニーズにあったサービスを提をもって完成度の高い作り込みと都度なる。長崎らしさが楽しめるオンライ

供し、長崎が MICE 開催地に選ばれ続の追加や更新が可能となり、SNS でのンを活用した開催が実現できれば、地けていくことを願っている」と結んだ。

情報発信なども非常に好評を得た。ま

元経済への貢献とともに、将来的に長た、運営委員の皆さんが『地元の良さ崎でリアル学会の開催という可能性、を伝えたい、地元に貢献したい』というリアルな学会への期待感を高める効果強い気持ちを持っていたことも、参加もある。

者の獲得、学会の成功につながったとMICEにおいて実は一番重要なので感じている。しかし、こうした対応がはないか？と言われる懇親会も、オン難しい学会事務局も少なくない。そのラインであれば、MICEにおける旅番

ため我々は長崎 MICE 事業者ネットワ組として、その地域の魅力をダイレクークとともに、充実したサイトと魅力的トに伝えることが可能だ。今後のハイなプログラムをパッケージ化して提供

ブリッド型 MICEには、少人ができる仕組みを作りたい」と考えを示

数でのリアルな学会と、リモす古賀氏は、「我々は、現地で開催するート参加でのオンライン学会

リアルな学会に負けない、攻めのオンに加えて、オンライン懇親会ライン開催を提供し、長崎での MICEも重要な要素となるだろう。

誘致を推進していきたい。

我々は、豊富な食材や地コロナ禍において、実際に長崎を訪

域産品、魅力的なお土産、それるリアルな学会の延期が現実的かもして異国情緒あふれる場所しれないが、延期となれば長崎にとっで、変わりゆく環境に対応し、MICE Japan 2020・12月号 5