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ろうきん 金融教育サポートプログラム

EY

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O

U

B

新・大人社会 への パスポート 4

M

O

N

つけこまれる人

つけこむ人

M

O

N

EY

T

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B

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実は身近な

EY

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U

B

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エステ契約 編知らないと怖い！

消 費 者 トラ ブル

セミナー勧誘 編

M

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N

３

M

O

N

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B

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選

ネット購入 編中央ろうきんCSRサイト内にて監修/東京経済大学 教授
村 千鶴子 弁護士

動 画公 開中！

https://chuo.rokin.com/
aboutus/csr/passport4/※二次元コードの読み取りは、端末機種、印刷状態、読み取り環境などにより、正常な読み取りができない場合があります。

はじめに

目次

私たちは日常のさまざまな場面で「お得」「 儲かる」など、

1 セミナー勧誘 編

思わず興味をひく言葉を全面に出した広告やキャンペーンを目にします。
深く考えずに契約・購入した結果、つけこむ人「消費者トラブル」に発展することも少なくありません。
さらに、現在では成年年齢が18歳に引き下げられたことにより、若い人がトラブルに巻き込まれるケースも増えてきています。
このワークブックでは、トラブルに巻き込まれる消費者側を つけこまれる人 、…………………… P.4

つけこまれる人…………………………… P.5

つけこまれる人

2 エステ契約 編

つけこむ人…………………… P.6…………………………… P.7

トラブルのきっかけとなるサービスを提供する側を つけこむ人 として、それぞれの視点で消費者トラブルの代表的な事例を分析・解説しています。
日常生活で気をつけるべき注意点や対策をぜひ学んでください。

3 ネット購入 編

つけこむ人…………………………… P.9

2つの対処法…………………………………… P.10

※本書は2024年1月時点での法律、社会情勢に基づいて制作されています。
今後法律の改正などで内容が実情と異なる場合がございますのでご注意ください。

〜 東京経済大学

村 千鶴子ゼミ × 中央労働金庫 〜
合同プロジェクト

困ったときに使える
クーリング・オフ…………………… P.8

つけこまれる人

消費者ホットライン 188（いやや）〈中央ろうきん〉では、2018年度から東京経済大学 現代法学部 村千鶴子
ゼミとの合同プロジェクトによる、若年者向け金融教育動画ならびにワーク
ブックを制作してきました。
村先生は弁護士として、消費者保護のための法改正や企業コンプライアンス

登場人物

向上活動に長年携わっています。
村先生の指導のもと、ゼミに所属する現役大学生の目線で内容の検討を重ね、本ワークブックが完成しました。
制作に多大な貢献をいただいた村先生、
村ゼミ所属の学生の皆さんに、心からの感謝の意を表します。

制作にあたって (ゼミ生より)
消費者トラブルと聞いて「自分には関係ない」「私は大丈夫」と思っていませんか？
本教材の制作にあたり「若年者が被害に遭いやすいトラブル事例の調査・選定」
から「動画のシナリオ構成・セリフ選び」「つけこまれる人・つけこむ人をコンセプトとした両者の対比の強調」など、試行錯誤しながら完成まで議論を重ねました。
18歳になれば成年となり、自分の意思で契約可能です。
だからこそ過度な自信を持たず、契約に関する情報や内容をしっかりと確認する習慣を身に付け、トラブルにあっても一人で悩まず相談することがとても大切です。
本教材をその一助としてお役立ていただければ幸いです。

過去共同制作した金融教育教材
第1弾 成年年齢引下げ

2

第2弾 金融リテラシー

第3弾

奨学金

つけこまれる人

つけこむ人

Aさん（19歳）

Bさん（37歳）

バイトも勉強も頑張る学生。

投資セミナーの若き講師。

新しいもの好きで貯金できない

総資産は20億円！
？

のが悩み。

Cさん（20歳）

Dさん（28歳）

エステサロンに興味を持ちつつも、

最近新規開業した痩身エステの金額が高いのでなかなか踏み出

店員。知名度を上げて契約数をせない。

増やすことに一生懸命。

Eさん（18歳）

Fさん （35歳）

流行の情報をネットで見るのが化粧品メーカーの広報担当。

好き。時間があるときはついつい

最近はメンズ向け商品に力を入

動画を眺めがち。

れている。

3

はじめに

目次

私たちは日常のさまざまな場面で「お得」「 儲かる」など、

1 セミナー勧誘 編

思わず興味をひく言葉を全面に出した広告やキャンペーンを目にします。
深く考えずに契約・購入した結果、つけこむ人「消費者トラブル」に発展することも少なくありません。
さらに、現在では成年年齢が18歳に引き下げられたことにより、若い人がトラブルに巻き込まれるケースも増えてきています。
このワークブックでは、トラブルに巻き込まれる消費者側を つけこまれる人 、…………………… P.4

つけこまれる人…………………………… P.5

つけこまれる人

2 エステ契約 編

つけこむ人…………………… P.6…………………………… P.7

トラブルのきっかけとなるサービスを提供する側を つけこむ人 として、それぞれの視点で消費者トラブルの代表的な事例を分析・解説しています。
日常生活で気をつけるべき注意点や対策をぜひ学んでください。

3 ネット購入 編

つけこむ人…………………………… P.9

2つの対処法…………………………………… P.10

※本書は2024年1月時点での法律、社会情勢に基づいて制作されています。
今後法律の改正などで内容が実情と異なる場合がございますのでご注意ください。

〜 東京経済大学

村 千鶴子ゼミ × 中央労働金庫 〜
合同プロジェクト

困ったときに使える
クーリング・オフ…………………… P.8

つけこまれる人

消費者ホットライン 188（いやや）〈中央ろうきん〉では、2018年度から東京経済大学 現代法学部 村千鶴子
ゼミとの合同プロジェクトによる、若年者向け金融教育動画ならびにワーク
ブックを制作してきました。
村先生は弁護士として、消費者保護のための法改正や企業コンプライアンス

登場人物

向上活動に長年携わっています。
村先生の指導のもと、ゼミに所属する現役大学生の目線で内容の検討を重ね、本ワークブックが完成しました。
制作に多大な貢献をいただいた村先生、
村ゼミ所属の学生の皆さんに、心からの感謝の意を表します。

制作にあたって (ゼミ生より)
消費者トラブルと聞いて「自分には関係ない」「私は大丈夫」と思っていませんか？
本教材の制作にあたり「若年者が被害に遭いやすいトラブル事例の調査・選定」
から「動画のシナリオ構成・セリフ選び」「つけこまれる人・つけこむ人をコンセプトとした両者の対比の強調」など、試行錯誤しながら完成まで議論を重ねました。
18歳になれば成年となり、自分の意思で契約可能です。
だからこそ過度な自信を持たず、契約に関する情報や内容をしっかりと確認する習慣を身に付け、トラブルにあっても一人で悩まず相談することがとても大切です。
本教材をその一助としてお役立ていただければ幸いです。

過去共同制作した金融教育教材
第1弾 成年年齢引下げ

2

第2弾 金融リテラシー

第3弾

奨学金

つけこまれる人

つけこむ人

Aさん（19歳）

Bさん（37歳）

バイトも勉強も頑張る学生。

投資セミナーの若き講師。

新しいもの好きで貯金できない

総資産は20億円！
？

のが悩み。

Cさん（20歳）

Dさん（28歳）

エステサロンに興味を持ちつつも、

最近新規開業した痩身エステの金額が高いのでなかなか踏み出

店員。知名度を上げて契約数をせない。

増やすことに一生懸命。

Eさん（18歳）

Fさん （35歳）

流行の情報をネットで見るのが化粧品メーカーの広報担当。

好き。時間があるときはついつい

最近はメンズ向け商品に力を入

動画を眺めがち。

れている。

3

1 セミナー勧誘 編

新しい知識やスキルなどを身につけるため、多様なセミナーが開かれています。
無料のもの、有料のもの、教材費がかかるものなど、さまざまです。
参加する前に、しっかりと自分で内容を確認しておかないと、思わぬトラブルに発展することもあります。

動画は
コチラから

先輩に声をかけられたら断りにくいな…
でも儲かるなら…

皆さん、お金を儲けたいですよね？
こんないい話に乗らない手はないですよ！

Aさん（19歳） つけこまれる人 の考え
今度出る限定スニーカー、の投資セミナーB先生

お金に困ってるなら無料の投資セミナーに一緒に行こうよ！

欲しいけどお金足りないなぁ…

つけこむ人 の考え

このようなビジネスは「うまい儲け話につけこまれがちな人」がいるからこそ成り立っているのです。

先輩

1

2

3

4

セミナーの内容を行えばコースで受ければすぐに稼げるよ！

数週間後ないですか！
やめたら違約金20万円だぞ！

高いけど、先輩のオススメだし、誘ったのに信用できないのか！
？

契約しよう！

無料の投資セミナーに参加する前に、Aさんはどんな準備をすることができたでしょうか？

開催企業が金融庁HPの「免許・許可・登録等を1受けている業者一覧」に掲載されているか確認する

2

投資セミナーで先輩がいくら儲けたのか
聞いておく

3

2

投資用の資金を確保するために、友人・知人から借金をしておくその場で契約しない！

セミナーは受講してみないと内容がわからしたらセミナーに勧誘された…。

ないため、吟味が必要です。その場で契約よくある話ですが、その場になると断りづせず、一旦書類を持ち帰りましょう。

らいもの。内容を確認して、少しでも怪しいもし「渡せない」と言われた場合、ほぼ間違

ましょう。

答え・解説

手口3

あなたも成功できる！とおだててくる「受講者の多くが〈億り人〉になっている」「受講者全員が起業して成功している」などといった話には気を付けましょう。
特に投資の場合、本人の努力以外に様々な不確定要素があります。

被害者が加害者になってしまう

ローリスク・ハイリターンの金融商品は存在しない

高額なローンを組んでしまい、
とても返済できない…。

ローリスク・ハイリターンを謳うセミナーには要注意。

「 紹介料で返済できる」とつけ業者によっては、

ローリスクの金融商品には元本保証の銀行預金など

こんできます。

が当てはまります。

紹介料などの利益を得るために無理やり友人を勧誘

ハイリターンの金融商品には株式などの投資が当てはすると、大切な関係性が壊れるだけでなく、特定商

まりますが、
その分リスクが高くなるのが一般的です。

取引法などの禁止行為に違反し、行政処分や刑ローリスクかつハイリターンの金融商品はつまり、事罰の対象になることがあります。

存在しない ので、
「 簡単に儲かるよ」などと勧誘されたら詐欺の可能性が高いです。

いなく業者はあなたを騙すつもりです。

❶ 金融商品取引業を行うためには、金融庁に申請・登録が必要です。
金融庁HPでは登録業者などの一覧が公表されているので、投資セミナーに参加する前に公的な情報を確認しましょう。一般的に怪しいセミ
ナーでは「何らかの勧誘」
が行われます。勧誘される商品やサービスなどは、高額かつ手数料が高い場合がほとんどです。中には詐欺まがいのケースもあるので、その可能性を意識することも大切です。
Question

成功イメージがついて契約に繋がりやすいんですよね

答え・解説はページ下！

最近疎遠になっていた友人・知人と再会と感じたら、心を鬼にして断り

4

POINT

説明の際、
「 これから伸びる」「 誰よりも早く」といった言葉と組み合
わせて、参加している人に焦りを感じさせる話し方をしてきます。

簡単に成功を保証するセールストークには要注意です。

トラブルを避けるポイント
友人・知人の誘いでも用心する

成功例を多く話した方が「流行のキーワード」を使って興味をひく

ネットニュースやSNSで最近目にする「暗号資産」「AI」
といったキーワード。

流行のキーワードを使わない手はない！

同じで全然儲からないじゃ

あれだけ儲かるし…

手口2

このセミナーなら誰よりも早く！
これから伸びる技術を使った投資が学べます！

の投資セミナー
B先生

セミナーの内容ずっとすぐに元が取れますよ！

1

な どと、もっともらしい 説 明 の 後 、ロ ー ン の 申し込 み を 勧 めら れることがあります。本当に儲かる話であれば、全員大金持ちです。

ローンも組めるしPOINT

お金がないと断っても「儲けるための情報は貴重だから、高いのは当たり前」

な、
すごいだろ？

コースは25万円です。

ク エ ス チ ョ ン

貴重だから高いのは当たり前ですよ投資ってこんなに儲かるんですね！

高額が当然な空気感を醸し出す

手口1

儲けるための情報はBさん（37歳）

きちんと理解・納得するまで契約はやめておこう！
書類をしっかり読まれると説明が大変になるんだよな…

5

1 セミナー勧誘 編

新しい知識やスキルなどを身につけるため、多様なセミナーが開かれています。
無料のもの、有料のもの、教材費がかかるものなど、さまざまです。
参加する前に、しっかりと自分で内容を確認しておかないと、思わぬトラブルに発展することもあります。

動画は
コチラから

先輩に声をかけられたら断りにくいな…
でも儲かるなら…

皆さん、お金を儲けたいですよね？
こんないい話に乗らない手はないですよ！

Aさん（19歳） つけこまれる人 の考え
今度出る限定スニーカー、の投資セミナーB先生

お金に困ってるなら無料の投資セミナーに一緒に行こうよ！

欲しいけどお金足りないなぁ…

つけこむ人 の考え

このようなビジネスは「うまい儲け話につけこまれがちな人」がいるからこそ成り立っているのです。

先輩

1

2

3

4

セミナーの内容を行えばコースで受ければすぐに稼げるよ！

数週間後ないですか！
やめたら違約金20万円だぞ！

高いけど、先輩のオススメだし、誘ったのに信用できないのか！
？

契約しよう！

無料の投資セミナーに参加する前に、Aさんはどんな準備をすることができたでしょうか？

開催企業が金融庁HPの「免許・許可・登録等を1受けている業者一覧」に掲載されているか確認する

2

投資セミナーで先輩がいくら儲けたのか
聞いておく

3

2

投資用の資金を確保するために、友人・知人から借金をしておくその場で契約しない！

セミナーは受講してみないと内容がわからしたらセミナーに勧誘された…。

ないため、吟味が必要です。その場で契約よくある話ですが、その場になると断りづせず、一旦書類を持ち帰りましょう。

らいもの。内容を確認して、少しでも怪しいもし「渡せない」と言われた場合、ほぼ間違

ましょう。

答え・解説

手口3

あなたも成功できる！とおだててくる「受講者の多くが〈億り人〉になっている」「受講者全員が起業して成功している」などといった話には気を付けましょう。
特に投資の場合、本人の努力以外に様々な不確定要素があります。

被害者が加害者になってしまう

ローリスク・ハイリターンの金融商品は存在しない

高額なローンを組んでしまい、
とても返済できない…。

ローリスク・ハイリターンを謳うセミナーには要注意。

「 紹介料で返済できる」とつけ業者によっては、

ローリスクの金融商品には元本保証の銀行預金など

こんできます。

が当てはまります。

紹介料などの利益を得るために無理やり友人を勧誘

ハイリターンの金融商品には株式などの投資が当てはすると、大切な関係性が壊れるだけでなく、特定商

まりますが、
その分リスクが高くなるのが一般的です。

取引法などの禁止行為に違反し、行政処分や刑ローリスクかつハイリターンの金融商品はつまり、事罰の対象になることがあります。

存在しない ので、
「 簡単に儲かるよ」などと勧誘されたら詐欺の可能性が高いです。

いなく業者はあなたを騙すつもりです。

❶ 金融商品取引業を行うためには、金融庁に申請・登録が必要です。
金融庁HPでは登録業者などの一覧が公表されているので、投資セミナーに参加する前に公的な情報を確認しましょう。一般的に怪しいセミ
ナーでは「何らかの勧誘」
が行われます。勧誘される商品やサービスなどは、高額かつ手数料が高い場合がほとんどです。中には詐欺まがいのケースもあるので、その可能性を意識することも大切です。
Question

成功イメージがついて契約に繋がりやすいんですよね

答え・解説はページ下！

最近疎遠になっていた友人・知人と再会と感じたら、心を鬼にして断り

4

POINT

説明の際、
「 これから伸びる」「 誰よりも早く」といった言葉と組み合
わせて、参加している人に焦りを感じさせる話し方をしてきます。

簡単に成功を保証するセールストークには要注意です。

トラブルを避けるポイント
友人・知人の誘いでも用心する

成功例を多く話した方が「流行のキーワード」を使って興味をひく

ネットニュースやSNSで最近目にする「暗号資産」「AI」
といったキーワード。

流行のキーワードを使わない手はない！

同じで全然儲からないじゃ

あれだけ儲かるし…

手口2

このセミナーなら誰よりも早く！
これから伸びる技術を使った投資が学べます！

の投資セミナー
B先生

セミナーの内容ずっとすぐに元が取れますよ！

1

な どと、もっともらしい 説 明 の 後 、ロ ー ン の 申し込 み を 勧 めら れることがあります。本当に儲かる話であれば、全員大金持ちです。

ローンも組めるしPOINT

お金がないと断っても「儲けるための情報は貴重だから、高いのは当たり前」

な、
すごいだろ？

コースは25万円です。

ク エ ス チ ョ ン

貴重だから高いのは当たり前ですよ投資ってこんなに儲かるんですね！

高額が当然な空気感を醸し出す

手口1

儲けるための情報はBさん（37歳）

きちんと理解・納得するまで契約はやめておこう！
書類をしっかり読まれると説明が大変になるんだよな…

5

2 エステ契約 編

誰もが一度は体験してみたい美容や脱毛、痩身といったエステ。街頭でのキャンペーンやネット広告も頻繁に見かけます。

動画はよく見ると、配っているチラシや表示される広告には「今月限定」「50%OFF」「先着○名様」などと書いてありませんか？

コチラからチラシや広告だけで判断せず、お店選びは冷静・慎重に進めましょう。

エステって一度行ってみたかったんだ!
でも高いよね…

確かに総額は高いですが、通う回数で考えればおトクですよ！

Cさん（20歳） つけこまれる人 の考えつけこむ人 の考え

体験後
今このアンケートに回答すると、
痩身エステが無料体験できますよ！

あるからこそ、痩せた気がする！

30万円…！
？
高いなぁ…

1

2

3

4

体験後の今が一番の契約チャンス！

契約書を受け取ってから8日以内であればできる※施術前に書類を示されたら、内容はしっかり確認を！

解約するんで返金してください！

お客様は有償分を使い切っているので返金はありません

契約書を受け取ってから20日以内であれば3できる

評判・口コミをチェックしよう

施術を初めて受けた後は気持ちが高ぶるもの。そして、あなたの気持ちが盛り上
あなたは「施術受けちゃったし」と断りづらい状況に。

そんなの聞いてない！

契約してから、
時間があるときに読んでもらえれば大丈夫ですよ〜

手口3

契約書の内容を確認させない

契約書面は文字数が多く、店員の説明なしに簡単に読めるものではありません。
それにもかかわらず、「契約後、時間があるときにでも読んで」とお店側から伝えられた場合は不誠実な取引といえます。

契約は、あなたが内容を確認して納得していることが大前提です。

答え・解説はページ下！

クーリング・オフはできない

プレゼントだと思っていた美容液の代金まで請求トラブルを避けるポイント

1

断りづらい状況を作り出すですが「お試し」
なので、断っても問題ありません。

上記のようなエステに関する契約は、クーリング・オフができるでしょうか？

2

手口2

がったタイミングを逃さず、
セールストークで畳みかけてきます。

３ヶ月後

あれ以降全然
痩せないし
予約も取れ
ない！

ク エ ス チ ョ ン

満足できるサービスを受けることで、財布の紐は緩みやすくなります。
だからこそ、即決せず 契約内容をきちんと確認しましょう。

本日限定で契約すると、通い放題
プランも半額ですよ！

でも今日限定だし、痩せる効果もこのラッキーなチャンスも逃したくない！

POINT

お金をかけずに体験できる、試せるとなれば、誰にとっても魅力的です。

るんですよ〜

それはなにより！

魅力的な言葉で財布の紐を緩める

そもそもエステは高額な商品です。
「無料」
や
「お試し」
などの言葉で勧誘され、

「無料」
や
「お試し」
で
多くの人が呼び込め

本当ですか！？
やります！

1

手口1

エステは高い印象がDさん（28歳）

POINT

2

お店から「契約された方にお渡ししています」と案内されて受け取った美容液。

入会プレゼントと思い込んでいたら、解約時に商品代契約書をしっかり読もう

利用しようとする業者の評判を調べないまま

必ず「期間」「回数」「合計金額」「単価」などを確契約してしまうのは危険です。

認し、不明な点やあいまいな点はなくしましょう。

「無料」
「 半額」
「 本日限定」などの言葉につら実際の事例として、「永久保証のコースで1回しかれて相手のペースに飲み込まれないように施術を受けていないのに10万円の解約金を請求しないと簡単につけこまれてされた」
といったケースもあります。

しまいます。

長期間にわたる契約は「解約するとき」の金も請求された ̶̶。
これは消費生活センターに寄せられたトラブル事例の一つ。
スタッフは確かにプレゼントとは説明していなかったようです。

高額な取引になるほど、相手が発する言葉一つひとつに注意を払うことが必要です。

ことも想定して、慎重に確認しましょう。

❶ エステ契約は「特定継続的役務提供」に当てはまるため、契約書を受け取って８日以内であれば無条件で解約が
可能です。
また、
長期間にわたって施術を受けられるコースなどでは、「有償での施術期間・回数」と「無償での施術期間・回数」に分かれた契約となっている場合があります。
エステの中途解約では、「有償での施術期間・回数」
から「すでに提供されたサービスの対価」が差し引かれて精算されます。
無償部分は原則として精算の対象に含まれません。
中途解約時に初めてそのことに気付き、トラブルが生じています。
Question6

答え・解説

どんな状況でも、冷静になって考えることが大事！
よく読んで比較検討されちゃうと厳しいのよね…

7

2 エステ契約 編

誰もが一度は体験してみたい美容や脱毛、痩身といったエステ。街頭でのキャンペーンやネット広告も頻繁に見かけます。

動画はよく見ると、配っているチラシや表示される広告には「今月限定」「50%OFF」「先着○名様」などと書いてありませんか？

コチラからチラシや広告だけで判断せず、お店選びは冷静・慎重に進めましょう。

エステって一度行ってみたかったんだ!
でも高いよね…

確かに総額は高いですが、通う回数で考えればおトクですよ！

Cさん（20歳） つけこまれる人 の考えつけこむ人 の考え

体験後
今このアンケートに回答すると、
痩身エステが無料体験できますよ！

あるからこそ、痩せた気がする！

30万円…！
？
高いなぁ…

1

2

3

4

体験後の今が一番の契約チャンス！

契約書を受け取ってから8日以内であればできる※施術前に書類を示されたら、内容はしっかり確認を！

解約するんで返金してください！

お客様は有償分を使い切っているので返金はありません

契約書を受け取ってから20日以内であれば3できる

評判・口コミをチェックしよう

施術を初めて受けた後は気持ちが高ぶるもの。そして、あなたの気持ちが盛り上
あなたは「施術受けちゃったし」と断りづらい状況に。

そんなの聞いてない！

契約してから、
時間があるときに読んでもらえれば大丈夫ですよ〜

手口3

契約書の内容を確認させない

契約書面は文字数が多く、店員の説明なしに簡単に読めるものではありません。
それにもかかわらず、「契約後、時間があるときにでも読んで」とお店側から伝えられた場合は不誠実な取引といえます。

契約は、あなたが内容を確認して納得していることが大前提です。

答え・解説はページ下！

クーリング・オフはできない

プレゼントだと思っていた美容液の代金まで請求トラブルを避けるポイント

1

断りづらい状況を作り出すですが「お試し」
なので、断っても問題ありません。

上記のようなエステに関する契約は、クーリング・オフができるでしょうか？

2

手口2

がったタイミングを逃さず、
セールストークで畳みかけてきます。

３ヶ月後

あれ以降全然
痩せないし
予約も取れ
ない！

ク エ ス チ ョ ン

満足できるサービスを受けることで、財布の紐は緩みやすくなります。
だからこそ、即決せず 契約内容をきちんと確認しましょう。

本日限定で契約すると、通い放題
プランも半額ですよ！

でも今日限定だし、痩せる効果もこのラッキーなチャンスも逃したくない！

POINT

お金をかけずに体験できる、試せるとなれば、誰にとっても魅力的です。

るんですよ〜

それはなにより！

魅力的な言葉で財布の紐を緩める

そもそもエステは高額な商品です。
「無料」
や
「お試し」
などの言葉で勧誘され、

「無料」
や
「お試し」
で
多くの人が呼び込め

本当ですか！？
やります！

1

手口1

エステは高い印象がDさん（28歳）

POINT

2

お店から「契約された方にお渡ししています」と案内されて受け取った美容液。

入会プレゼントと思い込んでいたら、解約時に商品代契約書をしっかり読もう

利用しようとする業者の評判を調べないまま

必ず「期間」「回数」「合計金額」「単価」などを確契約してしまうのは危険です。

認し、不明な点やあいまいな点はなくしましょう。

「無料」
「 半額」
「 本日限定」などの言葉につら実際の事例として、「永久保証のコースで1回しかれて相手のペースに飲み込まれないように施術を受けていないのに10万円の解約金を請求しないと簡単につけこまれてされた」
といったケースもあります。

しまいます。

長期間にわたる契約は「解約するとき」の金も請求された ̶̶。
これは消費生活センターに寄せられたトラブル事例の一つ。
スタッフは確かにプレゼントとは説明していなかったようです。

高額な取引になるほど、相手が発する言葉一つひとつに注意を払うことが必要です。

ことも想定して、慎重に確認しましょう。

❶ エステ契約は「特定継続的役務提供」に当てはまるため、契約書を受け取って８日以内であれば無条件で解約が
可能です。
また、
長期間にわたって施術を受けられるコースなどでは、「有償での施術期間・回数」と「無償での施術期間・回数」に分かれた契約となっている場合があります。
エステの中途解約では、「有償での施術期間・回数」
から「すでに提供されたサービスの対価」が差し引かれて精算されます。
無償部分は原則として精算の対象に含まれません。
中途解約時に初めてそのことに気付き、トラブルが生じています。
Question6

答え・解説

どんな状況でも、冷静になって考えることが大事！
よく読んで比較検討されちゃうと厳しいのよね…

7

3 ネット購入 編

ネットでの買い物、動画や音楽などが視聴し放題になるサブスクリプションは私たちの暮らしに定着しています。

動画はしかし、ネットでの取引は相手の顔が見えない分、商品を購入したりサービスを利用する際、コチラから注意を払わないと思わぬ出費につながります。

格安で買えるなら、そりゃ買うでしょう！

できるだけ多くの人にウチの商品を使ってみてほしいんです！

Eさん（18歳） つけこまれる人 の考えつけこむ人 の考え

あれ、
この広告…
除毛クリームが半額で試せるんだ！

手口1

限定や残り○分はお試し半額は焦らせるんじゃなくて、

あと5時間限定！
？

Fさん（35歳）「残り○分」で 買う気 スイッチをオン

お店側は商品を購入してもらうために、煽ってきます。

お得に買ってもらう「今日だけ」「あと○人」の言葉は、あなたの購買意欲を強く刺激します。

手法ですよ！

「残り1分」と出ればドキドキしますよね？

一度冷静になって、購入内容をしっかり確認しましょう。
カミソリは面倒だと思ってたし、
気になるなぁ！

1週間後

1

2

3

4

早く申し込まなきゃ！
さらに

１ヶ月後

定期購入の表記はあります。
“騙された んじゃなくて“ちゃんと読んでなかった
んじゃないですか

悪質なお店であれば、あえて重要事項をわかりにくく表記 します。
特定商取引法では、最終確認画面で契約内容を明確に表示することとなっていますので、注文を確定する前の画面でしっかり確認しましょう。

試してみたけどお試しだけのはずだったのにまた届いた！

合わないかもなぁ…

申し込んで
ないのに！
第一印象で安く見せないと他の安いライバル企業に問合せ先の電話も繋がらない！

まぁ、
もう買わないかな

Eさんは1〜４コマそれぞれの時点で何をすればトラブルに対処できたでしょうか？

ク エ ス チ ョ ン

A 購入に至るまでの画面のスクリーンショットを撮る

2コマ目

B 広告だけで判断せず、商品の評判を調べる

3コマ目

「188」
に電話し、相談する
C 消費者ホットライン

4コマ目

D 返品を検討する または 返品する

POINT

2

「数字」を使って説得力を出す

最初に高い価格を提示し、その後に低い価格を提示すると、不思議と「お得で安い」と感じやすくなります。

競争が激しいネットショップは宣伝のインパクトで勝負しています。
相手に流されないよう、情報を見極めましょう。

1コマ目スクリーンショットを撮る！

客を取られるじゃないですか！

手口3

答え・解説はページ下！

トラブルを避けるポイント1

条件表記をわかりづらく書く「確認不足」は大きなトラブルに発展しかねません。

自分の肌にはPOINT

手口2

通信販売はクーリング・オフがない

Webサイトの表記は簡単に修正できます。

通信販売（ネットショッピング・テレビショッピング

トラブル回避のためには消費者自らが証拠をなど）
は訪問販売や電話勧誘販売などのように残しておく必要があります。

不意打ちで行われるものではないため、
クーリン

ネットショップでは、
購入内容（契約内容）

グ・オフは適用されません。

をまとめた最終確認画面のスクリー

画面に表示される
「お得！」
などの文

ンショットを撮りましょう。

字に惑わされず、その商品が本当に通販サイトに潜む「ダークパターン」

ネットの情報は用心深く見極めようダークパターンとは、サイトの表記やデザインを

ステルス・マーケティング（ステマ）とは「 広告で利用し、ユーザーにとって不利な決定に誘導すあることを隠した広告 」のこと。業者が広告である手法 のこと。日本では「特定商取引法」の改正がることを隠してタレントやインフルエンサーなどに行われ、規制対象となりました。
例えば「初回無料！」の個人の感想を装ってＳＮＳで投稿させる行為は典文字を目立たせ、定期契約であることを隠したり見型 的 なステマです 。このようなステマには、「広づらくしたりする手法は、典型的な「消費者を欺く

告」・「PR」など宣伝とわかる言葉を表示すること行為」なのです。

となっているので、ネットの情報は用心深く見極めましょう。

必要なのか、
冷静に判断しましょう。

1コマ目ーB・2コマ目ーA・3コマ目ーD・4コマ目ーC
Web上の広告や購入に至るまでの画面は、スクリーンショットなどで保存しておくと、専門家へ相談する際に役立ったり、トラブルの証拠として活用できます。
また、通信販売にはクーリング・オフがないため、原則として業者が決めた返品特約に従うことになります。
自分自身で解決できない場合には、早めに消費生活センターなど（詳細はP11）に相談することが大切です。
Question

8

答え・解説

購入前に必ずスクリーンショットを撮ろう！
表記の証拠を残されると、ちょっと…

93 ネット購入 編

ネットでの買い物、動画や音楽などが視聴し放題になるサブスクリプションは私たちの暮らしに定着しています。

動画はしかし、ネットでの取引は相手の顔が見えない分、商品を購入したりサービスを利用する際、コチラから注意を払わないと思わぬ出費につながります。

格安で買えるなら、そりゃ買うでしょう！

できるだけ多くの人にウチの商品を使ってみてほしいんです！

Eさん（18歳） つけこまれる人 の考えつけこむ人 の考え

あれ、
この広告…
除毛クリームが半額で試せるんだ！

手口1

限定や残り○分はお試し半額は焦らせるんじゃなくて、

あと5時間限定！
？

Fさん（35歳）「残り○分」で 買う気 スイッチをオン

お店側は商品を購入してもらうために、煽ってきます。

お得に買ってもらう「今日だけ」「あと○人」の言葉は、あなたの購買意欲を強く刺激します。

手法ですよ！

「残り1分」と出ればドキドキしますよね？

一度冷静になって、購入内容をしっかり確認しましょう。
カミソリは面倒だと思ってたし、
気になるなぁ！

1週間後

1

2

3

4

早く申し込まなきゃ！
さらに

１ヶ月後

定期購入の表記はあります。
“騙された んじゃなくて“ちゃんと読んでなかった
んじゃないですか

悪質なお店であれば、あえて重要事項をわかりにくく表記 します。
特定商取引法では、最終確認画面で契約内容を明確に表示することとなっていますので、注文を確定する前の画面でしっかり確認しましょう。

試してみたけどお試しだけのはずだったのにまた届いた！

合わないかもなぁ…

申し込んで
ないのに！
第一印象で安く見せないと他の安いライバル企業に問合せ先の電話も繋がらない！

まぁ、
もう買わないかな

Eさんは1〜４コマそれぞれの時点で何をすればトラブルに対処できたでしょうか？

ク エ ス チ ョ ン

A 購入に至るまでの画面のスクリーンショットを撮る

2コマ目

B 広告だけで判断せず、商品の評判を調べる

3コマ目

「188」
に電話し、相談する
C 消費者ホットライン

4コマ目

D 返品を検討する または 返品する

POINT

2

「数字」を使って説得力を出す

最初に高い価格を提示し、その後に低い価格を提示すると、不思議と「お得で安い」と感じやすくなります。

競争が激しいネットショップは宣伝のインパクトで勝負しています。
相手に流されないよう、情報を見極めましょう。

1コマ目スクリーンショットを撮る！

客を取られるじゃないですか！

手口3

答え・解説はページ下！

トラブルを避けるポイント1

条件表記をわかりづらく書く「確認不足」は大きなトラブルに発展しかねません。

自分の肌にはPOINT

手口2

通信販売はクーリング・オフがない

Webサイトの表記は簡単に修正できます。

通信販売（ネットショッピング・テレビショッピング

トラブル回避のためには消費者自らが証拠をなど）
は訪問販売や電話勧誘販売などのように残しておく必要があります。

不意打ちで行われるものではないため、
クーリン

ネットショップでは、
購入内容（契約内容）

グ・オフは適用されません。

をまとめた最終確認画面のスクリー

画面に表示される
「お得！」
などの文

ンショットを撮りましょう。

字に惑わされず、その商品が本当に通販サイトに潜む「ダークパターン」

ネットの情報は用心深く見極めようダークパターンとは、サイトの表記やデザインを

ステルス・マーケティング（ステマ）とは「 広告で利用し、ユーザーにとって不利な決定に誘導すあることを隠した広告 」のこと。業者が広告である手法 のこと。日本では「特定商取引法」の改正がることを隠してタレントやインフルエンサーなどに行われ、規制対象となりました。
例えば「初回無料！」の個人の感想を装ってＳＮＳで投稿させる行為は典文字を目立たせ、定期契約であることを隠したり見型 的 なステマです 。このようなステマには、「広づらくしたりする手法は、典型的な「消費者を欺く

告」・「PR」など宣伝とわかる言葉を表示すること行為」なのです。

となっているので、ネットの情報は用心深く見極めましょう。

必要なのか、
冷静に判断しましょう。

1コマ目ーB・2コマ目ーA・3コマ目ーD・4コマ目ーC
Web上の広告や購入に至るまでの画面は、スクリーンショットなどで保存しておくと、専門家へ相談する際に役立ったり、トラブルの証拠として活用できます。
また、通信販売にはクーリング・オフがないため、原則として業者が決めた返品特約に従うことになります。
自分自身で解決できない場合には、早めに消費生活センターなど（詳細はP11）に相談することが大切です。
Question

8

答え・解説

購入前に必ずスクリーンショットを撮ろう！
表記の証拠を残されると、ちょっと…

9困ったときに使える2つの対処法

消費者トラブルにあたっては、消費者を守る制度や相談する仕組みが整備されています。

消費者ホットライン188（いやや）

188
（いやや）
とは？

今困っていなくても、消費者トラブルは「いつ、誰にでも起きる」可能性があります。

「188（いやや）」は、全国共通の消費者ホットラインです。

対処法を知っておけば、トラブルに直面した際にきっと冷静に対応できるでしょう。
このページでは、 クーリング・オフ

消費者トラブル・悪質商法の相談ができる

その 2

あなたの身近な市町村や消費生活センターなどの消費生活相談窓口につながり、

消費者ホットライン 188（いやや） の2つの対処法を紹介します。

専門の相談員が電話でトラブル解決をサポートします。
悪質商法による被害や契約に関するトラブルで困ったときは、ひとりで悩まず、
まず「188」に相談しましょう。

その1

一定期間内に無条件で契約を解除できる

こんなときに！

クーリング・オフ「必ず儲かる」と誘われたが出費がかさみ損ばかりネットで購入した商品が届かない！

クーリング・オフとは？
消費者が冷静に考えることができるよう、契約後一定の期間内であれば、無条件で契約を解除できる制度です。
契約は守らなければならないのが原則です。
そうした不測の事態から、消費者を守るために設けられました。
書面の記入例

書面（はがき）または電磁的記録（メール）で実施
Point

1

Point

2

Point

3

電磁的記録の例

通知書業者が対象となる契約を特定するために必要な情報（契約年月日、
契約者名、購入商品名、契約金額など）やクーリング・オフの通知を発した日を記載(右図参照）
クーリング・オフができる期間内に販売会社へ通知※はがきの場合は、必ず両面コピーのうえ保管し、簡易書留など記録が残る形で送付する※メールの場合は、送信記録画面のスクリーンショットを撮り、送信済メールは削除せず保存する

契約年月日
商品名
契約金額
販売会社

○年○月○日○○○○○○○○円
株式会社○○
××営業所
担当者 ●●●●

支払った代金○○○○円を返金し、商品を引き取ってください。
○年○月○日住所 ▲県▲市▲町 ▲▲-▲▲
氏名 ○○○○

クレジット契約をしている場合は、クレジット会社にも同時に通知

株式会社○○
代表●●●●様クーリング・オフを通知いたします。
契約日 ○年○月○日
商品名 ○○○○
契約金額 ○○○○円
担当者 ●●●●
申出日 ○年○月○日
住所▲県▲市▲町
▲▲-▲▲
氏名
○○○○

訪問販売、
キャッチセールスなど
特定継続的役務提供取引

マルチ商法など

具体例

契約書を受け取った日からエステや学習塾など、サービスを受けてみないとわからない
長期で高額な契約をした

契約書を受け取った日から知人を勧誘すれば簡単に儲かるなどと誘われ商品を購入させられた契約書を受け取った日から●3,000円未満の現金取引の場合8日間契約に至った経緯を時系列に沿って思い出し、メモしておくとスムーズ！

お住まいの郵便番号がわかる場合

お住まいの郵便番号がわからない場合

「1」
を押す

「2」
を押す

固定電話からの場合アナウンスが流れます

ダイヤル回線などで操作できない場合は、そのまま待っていると最寄りの窓口につながります携帯電話からの場合
そのままつながります

住んでいる地域の番号を押す
受付時間内の場合、窓口へとつなぐアナウンスが流れます※アナウンスが終了した時点から、通話料金の負担が発生します（相談は無料）。

最寄りの消費生活相談窓口
市区町村の窓口が開いていない場合など、都道府県の窓口が案内されることもあります。

●健康食品や化粧品などを消費した場合（未使用分は可能）※上記以外にもクーリング・オフができない場合があります。

商品やサービスのパンフレット

住んでいる地域の郵便番号を押す

クーリング・オフができない場合●ネットショッピングなどの通信販売

契約書など約束ごとが書かれた書類

契約までのWeb履歴のスクリーンショットや
プリントアウトアナウンスが流れます

8日間※要件を満たせばクーリング・オフ期間が過ぎても中途解約が可能です。

●自動車の売買契約

請求書や領収書など金額がわかるもの

アナウンスが流れます

20日間●自分で店舗に出向いて買い物した場合

肌荒れがひどい「188」に電話をかける

期間

突然家にやってきたり、路上で急に呼び止められたり、急な電話で呼び出されたりして、勧誘され契約した

受けてからご案内の流れクーリング・オフができる販売方法と期間
販売方法

商品やサービスの保証書

さらに！

クーリング・オフ通知

次の契約を解除します。

勧められ高額商品を買った

電話前に用意しましょう！

しかし、
訪問販売などの不意打ち的な取引では、良し悪しの判断ができないまま契約してしまうことも起こりがちです。

手続き方法

脱毛施術を

SNSで知り合った人に

消費生活相談は、1回の相談では終わらない場合があります。
相談窓口直通の電話番号が案内されるので、相談の続きは、そちらに電話してください。

クーリング・オフができないからといって、すぐにあきらめないで！
「（いやや）」にも相談してみよう！

188

詳しくは次ページの

10

その 2

へ

これで同じことが起きても前より冷静に判断ができそう！
ちゃんと覚えておこう！

11

困ったときに使える2つの対処法

消費者トラブルにあたっては、消費者を守る制度や相談する仕組みが整備されています。

消費者ホットライン188（いやや）

188
（いやや）
とは？

今困っていなくても、消費者トラブルは「いつ、誰にでも起きる」可能性があります。

「188（いやや）」は、全国共通の消費者ホットラインです。

対処法を知っておけば、トラブルに直面した際にきっと冷静に対応できるでしょう。
このページでは、 クーリング・オフ

消費者トラブル・悪質商法の相談ができる

その 2

あなたの身近な市町村や消費生活センターなどの消費生活相談窓口につながり、

消費者ホットライン 188（いやや） の2つの対処法を紹介します。

専門の相談員が電話でトラブル解決をサポートします。
悪質商法による被害や契約に関するトラブルで困ったときは、ひとりで悩まず、
まず「188」に相談しましょう。

その1

一定期間内に無条件で契約を解除できる

こんなときに！

クーリング・オフ「必ず儲かる」と誘われたが出費がかさみ損ばかりネットで購入した商品が届かない！

クーリング・オフとは？
消費者が冷静に考えることができるよう、契約後一定の期間内であれば、無条件で契約を解除できる制度です。
契約は守らなければならないのが原則です。
そうした不測の事態から、消費者を守るために設けられました。
書面の記入例

書面（はがき）または電磁的記録（メール）で実施
Point

1

Point

2

Point

3

電磁的記録の例

通知書業者が対象となる契約を特定するために必要な情報（契約年月日、
契約者名、購入商品名、契約金額など）やクーリング・オフの通知を発した日を記載(右図参照）
クーリング・オフができる期間内に販売会社へ通知※はがきの場合は、必ず両面コピーのうえ保管し、簡易書留など記録が残る形で送付する※メールの場合は、送信記録画面のスクリーンショットを撮り、送信済メールは削除せず保存する

契約年月日
商品名
契約金額
販売会社

○年○月○日○○○○○○○○円
株式会社○○
××営業所
担当者 ●●●●

支払った代金○○○○円を返金し、商品を引き取ってください。
○年○月○日住所 ▲県▲市▲町 ▲▲-▲▲
氏名 ○○○○

クレジット契約をしている場合は、クレジット会社にも同時に通知

株式会社○○
代表●●●●様クーリング・オフを通知いたします。
契約日 ○年○月○日
商品名 ○○○○
契約金額 ○○○○円
担当者 ●●●●
申出日 ○年○月○日
住所▲県▲市▲町
▲▲-▲▲
氏名
○○○○

訪問販売、
キャッチセールスなど
特定継続的役務提供取引

マルチ商法など

具体例

契約書を受け取った日からエステや学習塾など、サービスを受けてみないとわからない
長期で高額な契約をした

契約書を受け取った日から知人を勧誘すれば簡単に儲かるなどと誘われ商品を購入させられた契約書を受け取った日から●3,000円未満の現金取引の場合8日間契約に至った経緯を時系列に沿って思い出し、メモしておくとスムーズ！

お住まいの郵便番号がわかる場合

お住まいの郵便番号がわからない場合

「1」
を押す

「2」
を押す

固定電話からの場合アナウンスが流れます

ダイヤル回線などで操作できない場合は、そのまま待っていると最寄りの窓口につながります携帯電話からの場合
そのままつながります

住んでいる地域の番号を押す
受付時間内の場合、窓口へとつなぐアナウンスが流れます※アナウンスが終了した時点から、通話料金の負担が発生します（相談は無料）。

最寄りの消費生活相談窓口
市区町村の窓口が開いていない場合など、都道府県の窓口が案内されることもあります。

●健康食品や化粧品などを消費した場合（未使用分は可能）※上記以外にもクーリング・オフができない場合があります。

商品やサービスのパンフレット

住んでいる地域の郵便番号を押す

クーリング・オフができない場合●ネットショッピングなどの通信販売

契約書など約束ごとが書かれた書類

契約までのWeb履歴のスクリーンショットや
プリントアウトアナウンスが流れます

8日間※要件を満たせばクーリング・オフ期間が過ぎても中途解約が可能です。

●自動車の売買契約

請求書や領収書など金額がわかるもの

アナウンスが流れます

20日間●自分で店舗に出向いて買い物した場合

肌荒れがひどい「188」に電話をかける

期間

突然家にやってきたり、路上で急に呼び止められたり、急な電話で呼び出されたりして、勧誘され契約した

受けてからご案内の流れクーリング・オフができる販売方法と期間
販売方法

商品やサービスの保証書

さらに！

クーリング・オフ通知

次の契約を解除します。

勧められ高額商品を買った

電話前に用意しましょう！

しかし、
訪問販売などの不意打ち的な取引では、良し悪しの判断ができないまま契約してしまうことも起こりがちです。

手続き方法

脱毛施術を

SNSで知り合った人に

消費生活相談は、1回の相談では終わらない場合があります。
相談窓口直通の電話番号が案内されるので、相談の続きは、そちらに電話してください。

クーリング・オフができないからといって、すぐにあきらめないで！
「（いやや）」にも相談してみよう！

188

詳しくは次ページの

10

その 2

へ

これで同じことが起きても前より冷静に判断ができそう！
ちゃんと覚えておこう！

11

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ネット購入 編中央ろうきんCSRサイト内にて監修/東京経済大学 教授
村 千鶴子 弁護士

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