（別添）
令和５年度医薬品販売制度実態把握調査結果について（概要）
令和６年９月医薬局総務課
１．調査の目的
若年者の間で医薬品の濫用が問題になっていることや、医薬品の販売制度に関する検討会での検討等を踏まえ、医薬品の販売ルールの遵守状況等について、一般消費者の立場からの目線で調査することにより、医薬品販売の適正化を図ることを目的としている。

２．調査の内容

注）委託により実施（委託先：株式会社mitoriz）（１）薬局・店舗販売業の店舗販売に関する調査
全国の薬局・店舗販売業の許可を取得している店舗を対象に、一般消費者である調査員が選択した店舗を訪問し、店舗での状況や従事者の対応等について調査。
（調査対象数）3,025件（うち、薬局1,288件、店舗販売業1,737件）（調査期間） 令和５年11月～令和６年３月（調査事項） ① 従事者の区別状況②

要指導医薬品の販売方法（本人確認、薬剤師による販売）③ 一般用医薬品の情報提供、相談対応の状況 等（２）薬局・店舗販売業の特定販売（インターネット販売）に関する調査
インターネットで一般用医薬品を販売しているサイトを厚生労働省ホームページに掲載されている「一般用医薬品の販売サイト一覧」から選定し、一般消費者である調査員が調査。
（調査対象数）500件（調査期間） 令和５年11月～令和６年３月（調査事項） 一般用医薬品の情報提供、相談対応の状況 等

1

３．主な調査結果（小数第２位を四捨五入しており、合計が100％とならない場合があります）（１） 薬局・店舗販売業の店舗販売に関する調査① 従事者の名札等により専門家の区別ができたか：
調査件数3,025件（薬局1,288件 店舗販売業1,737件）
区別できた 96.7%(2,926件)／区別できなかった等 3.3%(99件)
従事者の名札等により専門家の区別ができた割合
100.0％

90.0
80.0
70.0
60.0
50.0

H26

H27

H28H29H30

R1R2R3R4R5

全て

86.9

85.5

83.2

79.7

88.4

86.6

87.588.789.9

96.7

薬局

83.6

87.8

83.3

73.9

89.4

88.3

88.4

87.9

90.4

96.7

店舗販売業 89.5

84.7

83.1

82.2

87.9

85.6

86.9

89.3

89.5

96.8

② 要指導医薬品の購入者が使用しようとする者本人かどうかの確認：調査件数284件（薬局231件 店舗販売業53件）
確認あり 81.0%(230件)／確認なし 19.0%(54件)
要指導医薬品の購入者が使用しようとする者本人かどうかの確認がされた割合
100.0％

90.0
80.0
70.0
60.0
50.0

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2
R3
R4
R5
80.1 85.2 81.0 82.9 80.0 87.1 85.2 89.1 81.9 81.0

薬局

80.4 88.6 82.0 82.2 79.8 90.0 86.5 88.9 80.6 80.5店舗販売業 79.6 80.9 79.2 84.3 80.4 78.9 82.2 89.5 88.0 83.0

2

③ 要指導医薬品販売時における使用者の状況（＊）についての確認：調査件数284件（薬局231件 店舗販売業53件）
確認あり 96.1%(273件)／確認なし 3.9%(11件)
販売者から使用者の状況についての確認がされた割合
10090％

80
7060
50

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3
R4R5
89.5 91.8 87.3 86.9 91.4 94.3 94.0 95.6 93.0 96.1

薬局89.5 94.6 88.2 86.3 91.4 96.1 95.4 95.8 92.5 97.0

店舗販売業 89.4 88.3 85.6 88.1 91.5 89.2 90.7 95.1 95.7 92.5

＊年齢、症状、他の医薬品の使用の状況等④ 要指導医薬品販売における文書による情報提供の有無：
調査件数268件（薬局220件 店舗販売業48件）
文書を用いて情報提供があった 91.0% (244件)／文書を渡されたが詳細な説明がなかった 2.6% (7件)／口頭のみでの説明だった

6.3% (17件)

要指導医薬品販売における文書による情報提供の有無
100％9080706050

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R572.9 79.5 75.8 78.0 75.0 75.3 86.1 85.7 87.4 91.0

薬局

73.2 78.3 71.5 76.6 72.9 74.9 86.4 85.7 86.5 91.8

店舗販売業 72.4 81.1 83.3 80.6 80.1 76.6 85.2 85.6 92.0 87.5

※情報提供があった店舗（令和５年度268件（94.4％））のうち、文書を用いて情報提供があった等の数値

3⑤ 要指導医薬品販売時の情報提供を行った者：
調査件数268件（薬局220件 店舗販売業48件）
薬剤師 97.8% (262件)／ 登録販売者

1.5% (4件)／一般従事者 0% (0件)／名札未着用等のため不明 0.7% (2件)
要指導医薬品販売時の情報提供を行った者が薬剤師であった割合
100％

90807060
50

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R5
91.1 96.9 96.3 97.2 96.8 97.8 98.2 98.9 97.6 97.8

薬局

91.3 97.0 96.2 96.7 97.2 97.9 98.5 98.5 97.1 98.6

店舗販売業 90.7 96.7 96.6 98.3 96.0 97.5 97.4 100.0 100.0 93.8

※情報提供があった店舗（令和５年度268件（94.4％））のうち情報提供を行った者の数値⑥ 第１類医薬品販売時における使用者の状況（＊）についての確認：調査件数806件（薬局663件 店舗販売業143件）
確認あり 91.8%(740件)／確認なし 8.2%(66件)
販売者から使用者の状況についての確認がされた割合
100％9080706050

全てH26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R587.6 89.6 88.8 91.0 90.3 91.3 94.5 94.4 91.0 91.8

薬局

88.1 92.5 90.1 91.7 90.5 92.2 94.8 95.0 91.4 91.9

店舗販売業 86.6 85.9 85.6 89.5 90.0 89.3 93.4 92.4 89.2 91.6

＊年齢、症状、他の医薬品の使用の状況等

4

⑦ 第１類医薬品販売における文書による情報提供の有無：
調査件数753件（薬局621件 店舗販売業132件）
文書を用いて情報提供があった 80.3%（605件)／文書を渡されたが詳細な説明がなかった 2.4% (18件)／口頭のみでの説明だった

17.3% (130件)

第１類医薬品販売における文書による情報提供の有無
100.0
90.0%80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
全てH26 H27 H28 H29 H30 R1R2R3
R4R571.0 73.6 68.2 71.5 70.6 68.8 72.4 76.5 80.8 80.3

薬局

71.4 73.2 68.7 72.3 71.7 68.2 73.6 77.8 79.0 80.0

店舗販売業 70.2 74.1 67.1 69.9 68.0 70.2 68.1 71.6 88.9 81.8

※情報提供があった店舗（令和５年度753件（93.4％））のうち、文書を用いて情報提供があった等の数値⑧ 第１類医薬品販売の情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無：
調査件数 753 件（薬局 621 件 店舗販売業 132 件）
確認があった 65.9% (496件)／ 確認がなかった 34.1% (257件)
第１類医薬品販売の情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無
100％9080706050

全てH26 H27 H28 H29 H30 R1R2R3R4
R556.2 67.8 67.4 73.6 67.0 68.3 75.6 77.7 57.7 65.9

薬局

58.2 67.6 67.0 72.9 66.7 66.7 75.7 76.0 56.4 65.4

店舗販売業 52.5 68.0 68.2 75.1 67.7 72.1 75.1 83.5 63.9 68.2

※情報提供があった店舗（令和５年度753件（93.4％））のうち、情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無の数値

5

⑨ ⑦の情報提供を行った者：
調査件数 753 件（薬局 621 件 店舗販売業 132 件）
薬剤師 96.5% (727件)／ 登録販売者

1.3% (10件)／一般従事者 0.4% (3件)／名札未着用等のため不明 1.7% (13件)
第１類医薬品販売時の情報提供を行った者が薬剤師であった割合
100％

9080706050

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1R2R3
R4R5
90.9 94.1 92.4 95.3 96.1 96.3 96.5 96.9 95.7 96.5

薬局

90.3 93.7 91.6 94.8 96.1 95.7 96.6 97.0 96.1 96.8

店舗販売業 92.0 94.7 94.4 96.5 96.3 97.7 96.2 96.4 93.8 95.5

※情報提供があった店舗（令和５年度753件（93.4％））のうち、情報提供を行った者の数
値⑩ 第１類医薬品に関する相談に対し、適切な回答があったか（＊）：
調査件数 806 件（薬局 663 件 店舗販売業 143 件）
適切な回答があった 98.0% (790件)／ 適切な回答がなかった 2.0% (16 件)
適切な回答があった店舗の割合
100％

9080706050

全て

H26 H27 H28 H29 H30
R1R2R3R4
R595.3 98.8 97.3 97.3 98.6 97.4 98.4 98.0 99.3 98.0

薬局95.0 98.8 97.4 97.0 98.8 98.0 98.8 97.8 99.4 98.0

店舗販売業 95.9 98.8 96.9 98.1 98.2 96.1 96.9 98.6 98.7 97.9＊「この薬眠くなりやすいですか」等を質問し、それに対応する注意事項（添付文書に記載されている事項）等が回答された場合を「適切な回答があった」とした。

6

⑪ ⑩の相談に対応した者の資格：調査件数 806 件（薬局 663 件 店舗販売業 143 件）
薬剤師 93.4% (753件)／ 登録販売者

2.7% (22件)／一般従事者 1.2% (10件)／名札未着用等のため不明 2.6% (21件)
相談に対応した者が薬剤師であった割合
10090％

80706050

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R5
89.8 94.6 90.1 93.7 94.5 95.7 95.8 95.7 94.5 93.4

薬局

88.8 94.2 89.2 93.1 94.7 95.2 95.9 95.5 94.9 93.4

店舗販売業 91.6 95.1 92.2 95.1 94.0 97.0 95.7 96.2 92.4 93.7

⑫ 第２類医薬品等に関する相談に対応した者の資格調査件数 1,520 件（薬局 208 件 店舗販売業 1,312 件）
薬剤師 8.5%(129 件)／登録販売者 85.1%(1,293 件)
一般従事者 2.8%(43 件)／わからなかった 3.6%(55 件)
相談に対応した者の資格が薬剤師または登録販売者であった店舗の割合
10090％

8070605040

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R5
86.9 83.1 81.9 88.2 84.6 89.7 90.3 92.4 90.6 93.6

薬局

80.8

75

76.2 87.2 79.2 87.9 86.5 86.9 85.9 89.0

店舗販売業 88.0 83.5 82.6 88.3 85.0 89.8 90.5 92.6 90.8 94.2

7

⑬ 指定第２類医薬品の注意喚起（＊）の状況：
調査件数 1,738 件（薬局 255 件 店舗販売業 1,483 件）
認識できた 81.4%(1,414 件)／認識できなかった 18.6%(324 件)
指定第２類医薬品の注意喚起が認識できた割合
100％

9080706050

全て

H26 H27 H28 H29 H30 R1R2R3R4R564.4 73.2 74.1 76.0 74.8 81.4 81.7 86.7 85.3 81.4

薬局

68.4 71.3 78.0 82.8 74.3 84.8 81.5 91.8 79.5 76.1

店舗販売業 63.7 73.3 73.7 75.7 74.8 81.3 81.7 86.5 85.4 82.3＊「禁忌を確認すること」、「薬剤師または登録販売者に相談すること」を勧める旨⑭ 濫用等のおそれのある医薬品（＊1）を複数購入しようとした時の対応（＊2）：
調査件数 1,256 件（薬局 189 件 店舗販売業 1,067 件）
１つしか購入できなかった 48.6%(611 件)／複数必要な理由を伝えたところ、購入できた 32.2%(405 件)／質問等されずに購入できた

19.1%(240 件)／その他

0.0%(0.0%)
販売方法が適切であった店舗の割合
10090％

8070605040

全てH26 H27 H28 H29 H30 R1
R2R3R4R572.9 66.5 63.4 61.3 52.0 69.4 73.3 82.0 76.5 80.9

薬局

52.6 75.9 76.6 69.7 53.4 79.4 69.2 85.2 47.1 78.3

店舗販売業 75.6 66.2 62.6 61.0 51.9 69.1 73.4 81.9 76.9 81.3

＊１ エフェドリン／コデイン／ジヒドロコデイン／ブロモバレリル尿素／プソイドエフ
ェドリン／メチルエフェドリンを成分として含有する医薬品。
＊２ 「１つしか購入できなかった」、「複数必要な理由を伝えたところ、購入できた」、「その他（購入せずに医者を受診するようにすすめられた等）」を販売方法が適切であったとした。

8

⑮ 相談を行わずに一般用医薬品（第１類医薬品を除く。
）を購入しようとした際の対応：調査件数 276 件（薬局 77 件 店舗販売業 199 件）

対応状況
1

薬剤師・登録販売者がレジ対応をした

2 会計等は薬剤師・登録販売者以外が対応したが、レジで薬剤師・登録販売者が情報提供を行った
3 医薬品購入前に薬剤師・登録販売者から声をかけられた4 レジで薬剤師または登録販売者に相談してから会計をするよう言われた
5 薬剤師・登録販売者の説明が必要か聞かれ「必要ない」と答えるとそのまま売ってくれた6
質問等されずに医薬品を購入できた薬局（77 件）

店舗販売業
（199 件）計（276 件）39(50.6)

124(62.3）

163(59.1）

21(27.3)

23(11.6)

44(15.9)0(0.0)

3(1.5)

3(1.1)

2(2.6)

1(0.5)

3(1.1)

0(0.0)

1(0.5)

1(0.4)

15 (19.5)47(23.6)

62(22.5)＊１ ３～６については、薬剤師・登録販売者以外がレジ対応した場合の対応状況となっている。

9

（２）

特定販売（インターネット販売）に関する調査① 第１類医薬品販売時の使用者の状況（＊）についての確認状況：
調査件数 81 件（薬局 32 件 店舗販売業 49 件）
確認あり 100.0%(81 件)／確認なし 0.0%(0 件)
販売者から使用者の状況についての確認がされた割合
100.0

100
90.0

98.0

98.1

96.0

93.0

96.3

83.9

9099.2

97.8％

80
70
60
50
H26

H27H28

H29

H30

R1

R2

R3R4R5＊年齢、症状、他の医薬品の使用の状況等② 第１類医薬品販売時の情報提供の有無＊：
調査件数 81 件（薬局 32 件 店舗販売業 49 件）
情報提供あり 90.1%(73件)／情報提供なし9.9%(8件)
第１類医薬品販売時の情報提供の有無
10091.687.1

9088.18076.8％

71.4

81.5
77.475.6

7060

90.153.2

50H26H27H28H29H30

R1R2R3R4R5＊購入者が購入前に確認する必要等の有無にかかわらず、Web サイトに情報が掲載されていた場合に情報提供ありとしている。

10

③ 第１類医薬品販売の情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無：
調査件数 73 件（薬局 29 件 店舗販売業 44 件）確認があった 94.5% (69件)／ 確認がなかった

5.5% (4件)

第１類医薬品販売の情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無
98.0

98.2

100

92.3
90.6

87.9

96.6

9097.5

92.0

94.5

85.7
％

80706050
H26H27H28H29H30

R1R2R3R4R5※情報提供があったウェブサイト（令和５年度 73 件（90.1％））のうち、情報提供された内容を理解したかどうか等の確認の有無の数値④ ②の情報提供を行った者の資格：調査件数73件（薬局25件 店舗販売業48件）
薬剤師 86.3% (63件)／ 登録販売者 0.0% (0件)／
その他・わからなかった

13.7% (10件)

情報提供を行った者が薬剤師であった割合
100

90.9

9082.0

86.4

80％

73.8

77.8
76.4

70.8

70

86.3

81.7

69.8

60
50
H26

H27H28H29H30

11R1

R2

R3

R4R5

⑤ 第１類医薬品販売時の相談に対し回答があったかどうか：
調査件数 80 件（薬局 31 件 店舗販売業 49 件）
回答あり 91.3% (73件)／回答なし 8.8% (7件)
相談に対し回答があった割合
98.7

10092.1

94.3

94.096.1

96.092.493.2

92.3

91.3

90％

80706050

H26H27H28H29H30

R1R2R3

R4R5⑥ ⑤の相談に対応した者の資格：
調査件数：73件（薬局29件 店舗販売業44件）
薬剤師 80.8% (59件)／ 登録販売者 2.7% (2件)／
その他・わからなかった

16.4% (12件)

相談に対応した者が薬剤師であった割合
1009082.7

80

80.8％

71.2
70

76.4
72.9

70.1

62.9

69.0
61.1

60
50
H26H27H2851.3
H29H30

12R1

R2R3

R4R5

⑦ 第２類医薬品等に関する相談に対し回答があったかどうか：
調査件数405件（薬局114件 店舗販売業291件）
回答あり 98.5%(399件)／回答なし 1.5%(6件)
相談に対し回答があった割合
99.3
100

98.5

95.1
90.6

9083.997.0

95.989.4

90.7
86.1％

80706050H26H27H28H29H30

R1R2R3R4R5※相談に対し返信があった割合⑧ ⑦の相談に対応した者の資格：調査件数399件（薬局112件 店舗販売業287件）
薬剤師 29.6%(118件)／登録販売者 47.6%(190件)／
その他・わからなかった22.8%(91件)

情報提供を行った者が薬剤師または登録販売者であった割合
10090％

80

77.2
71.4

7060

50.9

5049.046.94033.9

30

40.9

37.8

35.9
25.5

20
H26H27H28H29H30

13R1R2R3R4R5

⑨ 指定第２類医薬品に関する注意喚起（＊）の状況：
調査件数242件（薬局54件 店舗販売業188件）
認識できた 98.3%(238件)／認識できなかった 1.7%(4件)
指定第２類医薬品に関する注意喚起が認識できた割合10091.3％

9095.9
93.5

91.9

92.1

H28H29H30

95.8

98.3

97.7

98.8

807060 56.0
50
H26H27R1R2R3R4R5＊「禁忌を確認すること」、「薬剤師または登録販売者に相談すること」を勧める旨

14⑩ 濫用等のおそれのある医薬品（＊1）を複数購入しようとした時の対応（＊2）：
調査件数140件（薬局27件 店舗販売業113件）
１つしか購入できなかった（＊3） 77.1%(108件)／複数必要な理由を伝えたとこ
ろ、購入できた 5.0%(7件)／質問等されずに購入できた 17.9%(25件)
販売方法が適切であった割合
10090％

80

82.1

72.8

82.0

70
60

67.0
54.3
45.9

5038.1

46.7

45.8

H30

R136.64030
H26H27H28H29R2R3R4R5＊１ エフェドリン／コデイン／ジヒドロコデイン／ブロモバレリル尿素／プソイドエ
フェドリン／メチルエフェドリンを成分として含有する医薬品。
＊２ 「１つしか購入できなかった」、「複数必要な理由を伝えたところ、購入できた」、「その他（購入せずに医者を受診するようにすすめられた等）」を販売方法が適切であったとした。
＊３ 「１つしか購入できなかった」際の好事例として、プルダウン等でカートに１つしか入れられない仕様になっていたことが挙げられる。また、一般的に、一定期間は連続して購入が出来ない仕様になっていることも好事例として挙げられる。一方で、対応が適切でなかったものとして、カートに２つ入れ、特に理由等の確認もなく購入手続きが完了し、実際に複数個医薬品が届いた事例が挙げられる。

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（３）一般用新型コロナウイルス抗原定性検査キット(以下「抗原検査キット」という。)
に関する調査調査件数136件（薬局 109件、店舗販売業 27件）
① 使用者の状況の確認状況について

薬局及び店舗販売業での抗原検査キット販売時における使用者の状況の確認状況（%）
使用者の状況の確認

69.9

0%20%

30.1

40%

60%

確認あり

80%

100%

確認なし

抗原検査キット販売時の使用者の確認の実施状況
件数（割合（%））

項目＼確認の有無

薬局（109 件）

店舗販売業（27 件）計（136 件）

確認あり

確認なし

確認あり

確認なし

確認あり

確認なし

77(70.6)

32(29.4)

18(66.7)

9(33.3)95(69.9)41(30.1)

使用者の状況の確認（全体）

薬局・店舗販売業での店舗販売時における、第１類医薬品販売時の確認事項（３（１）⑥～⑪）と同項目の確認の状況

件数（割合（%）
）

薬局あり

店舗販売業

なし

ありなし

全体
あり

なし

使用者の状況の確認

77（70.6） 32（29.4） 18（66.7） 9 （33.3） 95 （69.9） 41 （30.1）

文書による情報提供の有無

91（89.2） 11（10.8） 20（83.3） 4 （16.7） 111（88.1） 15 （11.9）

情報提供された内容を理解し

78（76.5） 24（23.5） 15（62.5） 9 （37.5） 93 （73.8） 33 （26.2）

たかどうか等の確認の有無
情報提供を行った者が97（95.1） 5 （4.9） 23（95.8） 1 （4.2） 120（95.2） 6（4.8）

相談に対して適切な回答が

106

（2.9）

あったか

（97.2）

相談に対応した者の資格が99（90.8） 10 （9.2） 25（92.6） 2 （7.4） 124（91.2） 12 （8.8）

薬剤師であった
3 （2.8） 26（96.3） 1 （3.7） 132（97.1） 4

薬剤師であった16

②

抗原検査キット販売時における情報提供について
情報提供の実施状況（％）
文書による情報提供の有無

88.1

図、動画等を用いた情報提供

11.9

81.7

18.3

陰性であっても感染対策を行うこと

12.5

87.5

陰性証明として用いることができないこと

13.2

86.8

偽陰性の可能性があること

31.6
0%

68.4

20%

情報提供あり

40%

60%

80%

100%

情報提供なし抗原検査キット販売時の情報提供の実施状況
件数（割合（%））

項目＼情報提供の有無
文書による情報提供（再掲）※
図、動画等を用いた情報提供※
陰性であっても感染対策を行うこと
陰性証明として用いることができないこと
偽陰性の可能性があること

薬局
あり

店舗販売業
なし

あり

なし

全体
あり

なし

91（89.2） 11（10.8） 20（83.3） 4 （16.7）

111（88.1）

15（11.9）

86 (84.3)

16 (15.7)

17 (70.8)

7 (29.2)

103 (81.7)

23 (18.3)

14 (12.8)

95 (87.2)

3 (11.1)

24 (88.9)

17 (12.5)

119 (87.5)

14 (12.8)

95 (87.2)

4 (14.8)

23 (85.2)

18 (13.2)

118 (86.8)

36 (33.0)

73 (67.0)

7 (25.9)

20 (74.1)

43 (31.6)

93 (68.4)※ 情報提供があった店舗（令和５年度126件（92.6％））について、そのうち文書を用いて情報提供があった等の件数※ 情報提供があった店舗（令和５年度126件（92.6％））について、そのうち図、動画等を用いて情報提供があった件数

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