（２）-２

利用者満足度の分析・評価（生涯学習施設部門）
項目

実施方法
回答者数
①
利用者
アンケート調査（生涯学習施設）の結
果施設・設備について協定事項等

分析

〇実施方法
・図書館にアンケート用紙及び回収箱を設置
・市役所及び市内8ヶ所コミニュティセンター、文化センターにアンケート用紙及び回収箱を設置
・図書館のホームページにアンケートを掲載〇実施期間及び回答者数①回目 令和2年 8月 22日～ 9月6日 15件②回目 令和2年 11月 7日～11月 15日 7件③回目 令和3年 3月 20日～ 3月28日 11件
満足
やや満足 やや不満不満①回目 50.0% (2) 50.0% (2)－ (0)－ ( 0)②回目 40.0% (2)60.0% ( 3) － (0)－ (0)③回目 66.7% (4)33.3% (2)－ (0)－ ( 0)【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が、100％とリニューアルオープンした施設へ高い評価を得られている。

※( ) 内は件数

施設の予約方法について満足
やや満足 やや不満
不満
66.7% (2) － (0)－(0)①回目 33.3% (1)②回目 25.0% (1)75.0% (3) － (0)－ (0)③回目 33.3% ( 2)
50.0% (3) － (0)- 16.7% ( 1)【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が、90%となっているが、不満という回答もあり、適時改善を実施する必要がある。

※( ) 内は件数

施設へのアクセスについて満足
やや満足 やや不満不満①回目 75.0% (3) 25.0% (1)
－(0)
－ (0)
②回目 40.0% ( 2)
40.0% (2) － (0)20.0% ( 1)③回目 50.0% (3) 33.3% (2)－ (0)16.7% ( 1)※( ) 内は件数

利用料金について満足
やや満足 やや不満不満①回目 33.3% (1)66.7% (2) －(0)－ ( 0)
40.0% (2) － ( 0) － (0)②回目 60.0% (3)③回目 42.9% (3)57.1% (4) － ( 0)－ ( 0)【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が、80%を超えているものの、不満回答も存在しており、施設案内の充実等により改善に取り組んでいく。

【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が、100%と利用料金についてはご満足いただけている。

※( ) 内は件数

スタッフの対応について満足
やや満足 やや不満不満①回目 66.7% (2)－ (0)33.3% (1) － ( 0)
②回目 33.3% (2)33.3% (2) 33.3% ( 2) － (0)③回目 33.3% (2) 66.7% (4)－ ( 0)－ ( 0)※( ) 内は件数【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が80%となっているが、やや不満という回答もあり、更なる改善が必要である。

協定事項等

項目
①
利用者
アン
ケート調
査の結
果

開館時間について満足
やや満足 やや不満
不満①回目 100.0% (3)－(0)－(0)－(0)
20.0% ( 1)20.0% ( 1) － ( 0)
②回目 60.0% (3)③回目 16.7% (1) 50.0% (3) 16.7% (1) 16.7% ( 1)※( ) 内は件数

案内表示のわかりやすさ

満足
やや満足 やや不満
不満
33.3% (1)－ (0)－ ( 0)①回目 66.7% (2)②回目 60.0% (3)－ ( 0)
40.0% ( 2) － ( 0)
③回目 33.3% (2)50.0% （3)
16.7% ( 1) － (0)【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が80%以上であるが、不満の声も増えてきており、今後の推移をみて対応策を考えていく。

【評価】
好意回答（満足＋やや満足）が70%台となっており、より分かりやすい案内表示に努める必要がある。

※( ) 内は件数

トイレについて満足
やや満足 やや不満不満①回目 66.7% (2)33.3% (1)－ (0)－ ( 0)
20.0%( 1)－（0) 20.0%( 1)②回目 60.0% (3)③回目 83.3% (5)16.7% （1)－ (0) － (0)※( ) 内は件数

協定事項等

項目

実施方法
回答者数②貸室
利用者
アン
ケー
ト調
査の結果分析

当館を知ったきっかけについて（回答数83件）
複数回答あり・ムーブ21から利用 36件 43.4%
・ホームページ
19件 22.9%
・インターネット
3件 3.6%
・広報もりぐち8件 9.6%・新聞・雑誌
0件0%・近隣施設
1件 1.2%
・その他
16件 19.3%
その他内訳（市役所からの紹介 1件 知人からの紹介 8件
市役所のチラシ 1件 イオンモール大日の紹介 1件）

・悪い1件（回答数80件） ・大変悪い 2件（回答数80件）

分析〇実施方法
・生涯学習フロアの貸室利用者（新規利用者中心）にアンケートを配布。
○実施期間・2020年6月1日開館より通年実施。
○アンケート回収数・82件

貸室・備品の ・大変良い 43件 53.8%
使い勝手につい ・良い29件 36.3%
・普通
5件 6.3%てスタッフの対応について【評価】好意回答（満足＋やや満足）が、90%以上と好評価をいただいているが、不満との回答もあり、利用者の声に耳を傾けながら改善に取り組んでいく必要がある。

1.3%
2.5%

・大変良い 51件 63.8%
・良い26件 32.5%
・普通
3件 3.8%
・悪い0件 0%・大変悪い 0件 0%【評価】
ムーブ21から継続してお使いいただ
いている方が多くを占めるが、ホームページや口コミから当館の存在を知り、利用につながるケースも増加してきている。ただし、まだ当館の存在や貸室の内容などをご存じでない方も多くいらっしゃると思われるため、時期を見計らい積極的な広報に取り組むことで、今後の利用者の増加に繋げていきたい。
【評価】
好意回答（大変良い＋良い）が、90.1%と施設・備品の使い勝手については、概ね高評価を得ている。開館当
初は防音スタジオに設置されている鏡にゆがみがあり、大変悪いというご意見をいただいたが、こちらについてはすでに改修工事を行い、改善済である。

【評価】
好意回答（大変良い＋良い）が、96.3%と高い評価をいただくことが出来た。丁寧な応対に努めたことを評価していただいた声が多く、今後も利用者の声に真摯に耳を傾け、施設を気持ちよくお使いいただけるよう、応対品質の向上に努めていく。

主な意見・要望等

対応状況等（記載事項は守口市に連絡済です）

防音スタジオの鏡のゆがみを直し 防音スタジオの鏡については、張り直しを行い、ゆがんで見えてしまう状態を改善しててほしい。鏡が見にくい。
おります。また、ガラス面のある会議室２、スタジオ１・２、防音スタジオについては、ガラス面のある部屋にはスクリーン ロールスクリーンを設置し、貸室利用中のプライバシーを保護できるよう改善を実施があった方がいい。
いたしました。

市
民からの意
見・
要望等

館内のWifi環境が不安定で繋がりにくいことがある。

館内に設置のWi-Fiの性能を調査するとともに、電波の受信状況や施設の構造上繋がりにくいケースがあることなどをご説明し、ご理解いただくよう努めております。

施設の貸出が1時間ごととなるため、連続した利用を想定すると開錠を早めることが開錠時間をもう少し早めにして欲し難しい旨をご説明し、出来る限りスムーズにお手続きや鍵のお渡しを行えるよう取りい。
組んでおります。

防音スタジオにある、椅子やドラム 利用頻度の低い備品については、利用実態に合わせてバックスペースに移動するなセット、下駄箱などをどけて欲しい。 ど、ご利用いただきやすい環境の構築に努めております。

コンサートを開催して欲しい。

クリスマスコンサートやバレンタインコンサート、一般公募型のロビーコンサートなどの開催を企画しておりましたが、新型コロナウイルス感染拡大防止のため中止となることも多く、今年度はロビーコンサートを一部開催したのみとなりました。コンサートの開催については、多くのご意見をいただいておりますので、今後も定期的に開催出来るよう努めて参ります。