วันที่ 16 มกราคม พ.ศ. 2563

รายงานสรุ ป “สายด่วนคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคนักท่องเที่ยวต่างชาติ” หลังจากเปิ ดให้บริ การมา 1 ปี‐65% ของเรื่องปรึกษาจากนักท่ องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปุ่นเป็ นภาษาจีน‐ศูนย์ผ้ บู ริ โภคแห่งชาติญี่ปนุ่ (National Consumer Affairs Center Of Japan) เปิ ดให้ บริ การ “สายด่วนคุ้มครองผู้บริ โภคนักท่องเที่ยวต่างชาติ” (จากนี ้ไปจะเรี ยกว่า “ช่องทางบริ การนักท่องเที่ยว”)ตังแต่้ เดือนธันวาคม 2561 เพื่อเป็ นช่องทางปรึกษาทางโทรศัพท์ที่สามารถให้ คําปรึกษาในกรณีที่ผ้ บู ริ โภคมีปัญหาระหว่างอยูท่ ี่ญี่ปนุ่ ช่องทางนี ้รับปรึกษาด้ วย ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี
ภาษาไทย ภาษาเวียดนาม และภาษาญี่ปนุ่ รวมทังสิ้ ้น 6 ภาษา โดยมีนกั แปลเป็ นตัวกลางในครั้งนี้
เนื่องจากได้ครบรอบ1ปี ตั้งแต่เปิ ดบริ การมา
เพื่อเป็ นข้อมูลสําหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่จะเดินทางมาญี่ปุ่นต่อจากนี้จึงได้รวบรวมสรุ ปว่ามีการปรึ กษาแบบไหนเข้ามาบ้างจนถึงปั จจุบนั

1. ภาพรวมของเรื่ องปรึ กษาโดยดูจาก PIO-NET 10(1) จํานวนเรื่ องปรึกษา
จํานวนเรื่ องที่เข้ ารับการปรึกษาตังแต่้ เปิ ดให้ บริ การ “ช่องทางบริ การนักท่องเที่ยว” ตังแต่้ วนั ที่ 3 ธันวาคม 2561 จนถึงวันสุดท้ ายของเดือนพฤศจิกายน 2562 ในช่วงเวลา 12 เดือน มีทงสิั ้ ้น 283 เรื่ อง 21เมื่อดูจํานวนเรื่ องปรึกษาแยกตามรายเดือนจํานวนตัวเลขเพิ่มขึ ้นเรื่ อยๆที่ละอย่างค่อยเป็ นค่อยไปหลังจากเข้ าปี พ.ศ.2562

มีจํานวนเรื่ องปรึกษาเข้ ามามากกว่า20เรื่ องในทุกๆเดือนโดยเฉพาะในเดือนตุลาคม 2562 คาดว่าสาเหตุหนึ่งที่ทําให้ จํานวนตัวเลขเพิ่มมากขึ ้นเนื่องจากนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่ มีจํานวนเพิ่มมากขึ ้น และเป็ นช่วงระหว่างจัดการแข่งขันรักบี ้ชิงแชมป์ โลก(รูป 1)รู ป 1 จํานวนเรื่ องเข้ารับการปรึ กษาแยกตามรายเดือน
50
45403530
252015105043182018
ธันวาคม

172019มกราคม

2212

ก.พ.

15

มี.ค.

เม.ย.

25

20

พ.ค.

มิ.ย.

27

ก.ค.

29

28

ส.ค.

ก.ย.

27

ต.ค.

พ.ย.

1 PIO-NET (PIO-NET：ระบบเครื อข่ายข้ อมูลการบริ โภคทัว่ ประเทศ) คือฐานข้ อมูลที่รวบรวมข้ อมูลการปรึกษาเกี่ยวกับการบริโภคจากการเชื่อมต่อกันของระบบเครือข่ายออนไลน์ของศูนย์ผ้ บู ริโภคแห่งชาติญี่ปนและศูุ่
นย์ผ้ บู ริโภคทัว่ ประเทศ2ข้ อมูลที่บนั ทึกถึงวันที่ 30 พฤศจิกายน 2562 รวม “ติดต่อสอบถาม”1

(2) จํานวนเรื่ องปรึกษาแยกตามภาษา
เมื่อดูเรื่ องปรึกษาผ่าน “ช่องทางบริการนักท่องเที่ยว” แยกตามภาษาที่มีลา่ มแปล พบว่า 168 เรื่ อง (59%) ของจํานวนเรื่ องปรึกษาทั ้งหมดเป็ นการปรึกษาโดยใช้ ภาษาจีน
ลําดับต่อมาคือภาษาอังกฤษ74เรื่ อง(26%)ซึ่งตัวเลขของสองภาษานี ้คิดเป็ นประมาณ85%ของจํานวนเรื่ องปรึกษาทั ้งหมดเรื่ องปรึกษาที่ใช้ ภาษาญี่ปนุ่ ก็มีเช่นกันนอกจากเป็ นกรณีที่ผ้ ทู ี่เกี่ยวข้ องที่เข้ ามาปรึกษาสามารถสื่อสารภาษาญี่ปนุ่ ได้ ยังรวมถึงกรณีที่เพื่อน (คนญี่ปนุ่ ) ของเจ้ าของเรื่ องติดต่อเข้ ามา (รูป 2)
รูป 2 จํานวนเรื่ องแยกตามภาษาและสัดส่วน (n=283)
ภาษาไทย ภาษาเวียดนาม
6เรื่อง2%4เรื่อง2%ภาษาญี่ปนุ่19เรื่อง7%ภาษาเกาหลี12เรื่อง4%ภาษาจีน168เรื่ อง59%ภาษาอังกฤษ74เรื่ อง26%(3) สถานะของผู้ที่มาปรึกษาตามหลักการช่องทางบริการนักท่องเที่ยวจะบริการนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่
แต่ทว่าได้ รับเรื่ องปรึกษาจากชาวต่างชาติที่อาศัยอยูใ่ นญี่ปนุ่ และชาวต่างชาติที่อาศัยอยูน่ อกญี่ปนุ่ เช่นกัน
โดยจากจํานวนเรื่ องปรึกษาทั ้งหมด 283 เรื่ อง 195 เรื่ อง (69%) เป็ นเรื่ องปรึกษาจากนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่ 74 เรื่ อง (26%) เป็ นเรื่ องปรึกษาจากชาวต่างชาติท่อี าศัยอยูใ่ นญี่ปนุ่ 14 ราย(5%)เป็ นเรื่องปรึกษาจากชาวต่างชาติที่อาศัยอยูน่ อกญี่ปนุ่ในกรณีที่มเี รื่ องปรึกษาจากคนที่ไม่ใช่นกั ท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่

ช่องทางบริการนี ้จะฟั งเนื ้อหาเรื่ องปรึกษาก่อนแล้ วแนะนําช่องทางปรึกษาที่เหมาะสมให้ ตอ่ ไป
2. ภาพรวมของเรื่ องปรึกษาจากนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่(1) จํานวนเรื่ องปรึกษาแยกตามช่วงเวลา
เมื่อดูจํานวนเรื่องปรึกษาแยกตามช่วงเวลาว่าในจํานวนเรื่ องปรึกษาจากนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่ (195 เรื่ อง ตัวเลขเดียวกับด้ านล่าง) คนมาปรึกษาในช่วงเวลาไหนของการเดินทาง
ก่อนเดินทางมาญี่ปนุ่ หรื อระหว่างอยูท่ ี่ญี่ปนุ่ หรื อหลังจากกลับจากญี่ปนุ่ พบว่าช่วงเวลาที่มากที่สดุ คือระหว่างอยูท่ ี่ญี่ปนุ่ เป็ นจํานวน 118 เรื่อง (60%) แต่หลังจากกลับจากญี่ปนุ่ มีถึง 70 เรื่ อง(36%) ซึ่งเป็ นกรณีมาปรึกษาปั ญหาที่ไม่สามารถแก้ ไขได้ ระหว่างอยูท่ ี่ญี่ปนุ่ หรือปั ญหาที่เกิดขึ ้นแต่ร้ ูตวั หลังจากกลับจากญี่ปนุ่ ไปแล้ ว เรื่ องปรึกษาก่อนเดินทางมาญี่ปนุ่ มี 4% เป็ นปั ญหาเช่น ค่ายกเลิกตอนยกเลิกโรงแรมที่จองในเว็บไซต์จองที่พกั (รูป 3)
รูป4 จํานวนเรื่ องแยกตามภาษาและสัดส่วน (n=195)

รูป3 จํานวนเรื่ องแยกตามช่วงเวลาที่ปรึกษาและสัดส่วน (n=195)หลังจากกลับจากญี่ปน70ุ่เรื่อง 36%ก่อนเดินทางมาญี่ปนุ่ 7เรื่อง
4%ภาษาญี่ปนุ่13เรื่ อง 7%ระหว่างอยู่ที่ญี่ปน118เรื
ุ่่อง60%

ภาษาเกาหลี10เรื่ อง 5%ภาษาอังกฤษ42เรื่ อง21%ภาษาไทย4เรื่ อง 2%ภาษาจีน126เรื่ อง65%(2) จํานวนเรื่ องแยกตามภาษา
เมื่อดูนกั ท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่

เรื่ องปรึกษาที่เข้ ามาเป็ นภาษาจีนมากที่สดุ

สัดส่วนของเรื่ องปรึกษาที่เป็ นภาษาจีนนั ้นมีจํานวนมากกว่าเรื่ องปรึกษาที่เข้ ามาทางช่องทางบริการนักท่องเที่ยวทั ้งหมดเพียงเล็กน้ อย (รูป 4)2ลําดับต่อมาคือภาษาอังกฤษ

(3) จํานวนเรื่ องแยกตามประเทศ บริเวณที่อาศัย
ช่องทางบริการนักท่องเที่ยวตรวจสอบประเทศ บริเวณที่อาศัยของผู้ที่มาปรึกษาโดยความสมัครใจ เมือ่ แยกตามประเทศแล้ วพบว่า จีนมีจํานวนมากที่สดุ คือ 93 เรื่อง รองลงมาคือไต้ หวันและเกาหลีใต้ ตามลําดับ

ในกลุ่มประเทศที่ใช้ ภาษาอังกฤษ

มีเรื่องที่เข้ ามาปรึกษาจากออสเตรเลียมากที่สดุ เป็ นจํานวน11เรื่ องอนึง่

มีเรื่ องที่เข้ ามาปรึกษาจากประเทศและบริเวณที่ภาษาหลักไม่ใช่ 5 ภาษาที่ชอ่ งทางบริการนักท่องเที่ยวรองรับเช่นกัน ซึง่ เกือบทั ้งหมดทําการปรึกษาโดยใช้ ภาษาอังกฤษ (ตาราง 1)ตาราง 1 จํานวนเรื่องปรึกษาแยกตามประเทศ บริเวณที่อาศัย (n=195)่ประเทศทีอาศัย่
จํานวนเรือง่ประเทศทีอาศัย่จํานวนเรือง

จีน

93

แคนาดา

6ไต ้หวัน27ไทย

6เกาหลี

13ฟิ ลิปปิ นส ์2ออสเตรเลีย

11่เบลเยียม

2ฮ่องกง

11อังกฤษ

2อเมริกา

7่อืนๆ(*）

7สิงคโปร ์6ไม่ทราบประเทศ2＊：อิสราเอล อินเดีย ฮอลแลนด์ เยอรมัน นิวซีแลนด์ฝรั่งเศส มาเลเซีย ประเทศล่ะ 1 เรื่ อง(4) จํานวนเรื่ องแยกตามสินค้ า บริการเมื่อแยกตามสินค้ า บริการ “ที่พกั ” มีจํานวนมากที่สดุ คือ 49 เรื่ อง เป็ นปั ญหาเกี่ยวกับ เช่น โรงแรม เรี ยวกัง มินปาคุ (บริการให้ เช่าที่พกั ส่วนตัว เช่น Airbnb) (เกี่ยวข้ องกับที่พกั )ต่อมาคือ “การทานอาหารข้ างนอก บริการส่งอาหาร” มี 24 เรื่ อง เป็ นปั ญหาเกี่ยวกับ เช่น รายละเอียดเมนู เงินที่เรี ยกเก็บ (เกี่ยวข้ องกับการทานอาหารข้ างนอก) อีกทั ้ง เรื่ องปรึกษาเกี่ยวกับ
เช่น “อาหารเพื่อสุขภาพ” “เครื่ องสําอาง” “กระเป๋ า” “นาฬิกา” เกี่ยวกับเรื่ องปั ญหาเรื่องคุณภาพ หรื อการคืนสินค้ าและการคืนเงิน (เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ)เกี่ยวกับ“การเช่าระยะสั ้น(Rental) การเช่าระยะยาว (Lease) การให้ ยืม (Lend)” เรื่ องปรึกษาเกี่ยวกับการเช่ารถเป็ นเรื่ องปรึกษาหลัก อีกทั ้ง “บริการการเดินทาง” ซึง่ รวมถึงเช่น รถไฟ รถบัส เครื่องบิน)”ที่เกี่ยวกับการเคลื่อนย้ ายระหว่างการเดินทางก็มีเข้ ามาหลายเรื่อง (เกี่ยวข้ องกับการขนส่ง)นอกจากนั ้นยังมีเรื่ องร้ องเรี ยนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการผ่าตัดของการแพทย์ด้านความงามที่ญี่ปนุ่ ในส่วนของ“การแพทย์”และเรื่องร้ องเรี ยนไกด์ของทัวร์ ท่องเที่ยวที่เข้ าร่วม“ภาคตัวแทนการท่องเที่ยว” (ตาราง 2)(5) จํานวนเรื่ องแยกตามสินค้ า บริการ โดยแบ่งตามภาษาเมื่อดูจํานวนเรื่องปรึกษาแยกตามสินค้ า บริการโดยแบ่งตามภาษา สรุปได้ วา่ “ที่พกั ” และ “การทานอาหารข้ างนอก บริการส่งอาหาร” ไม่มีความแตกต่างมากเมื่อดูจากประเทศ บริเวณ
ในทางตรงกันข้ ามเรื่ องปรึกษาเกี่ยวกับการซื ้อของ

เพราะว่าเมือ่ ดูจํานวนเรื่ องที่เกี่ยวกับการซื ้อของเช่น

เรื่ องปรึกษาส่วนมากเป็ นภาษาจีน ทําให้ ทราบได้ วา่ ปั ญหาส่วนใหญ่เกิดขึ ้นได้ งา่ ยกับนักท่องเที่ยวที่ใช้ ภาษาจีน3“อาหารเพื่อสุขภาพ”“เครื่ องสําอาง”“กระเป๋ า”“นาฬิกา”ตาราง 2 จํานวนเรื่ องแยกตามสินค้ า บริ การ (10 อันดับสูงสุด) (n=195)สินค ้า บริการ่
จํานวนเรือง

1

่ ก
ทีพั

49

2

การทานอาหารข ้างนอก บริการส่งอาหาร

24

3

่ ขภาพ
อาหารเพือสุ

16้ การเช่าระยะยาว การให ้ยืมการเช่าระยะสัน

10การแพทย ์106

่ าอาง
เครืองสํ

97่ภาคตัวแทนการท่องเทียว

8กระเป๋ า7

ิ า
นาฬก

7่ น)
บริการการเดินทาง (เช่น รถบัส รถไฟ เครืองบิ

64

8

10

＊：□：เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ

ตาราง 3 จํานวนเรื่องแยกตามสินค้ า บริการ แบ่งตามภาษา (n=195)ที่พกัการทานอาการเช่าระยหารข้ างนอะสัน้กบริการส่งออาหารเพื่อสุขภาพาหารการเช่าระยบริการการเดินการแพทย์เครื่องสําอางะยาวภาคตัวแทนการท่องเที่ยวกระเป๋ านาฬิกา

ทาง(เช่นรถบัสรถไฟเครื่องบิน)การให้ ยืมภาษาอังกฤษ

14803102013

ภาษาจีน26

13167684661

ภาษาเกาหลี3200201001

ภาษาไทย

2000000001

ภาษาเวียดนาม0000000000

ภาษาญี่ปุ่น4100111100＊：□：เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ

4

3. ตัวอย่างเรื่องปรึกษาส่วนใหญ่
เรื่ องปรึกษาจากนักท่องเที่ยวจะเน้ นเรื่องที่เกี่ยวกับปั ญหาผู้บริโภคระหว่างท่องเที่ยวในญี่ปนุ่

โดยเน้ นเนื ้อหาปรึกษาทัว่ ไปของนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปนุ่ ใน

4เรื่ องหลักคือ

“เกี่ยวข้ องกับที่พกั ” “เกี่ยวข้ องกับการทานอาหารข้ างนอก” “เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ” “เกี่ยวข้ องกับการขนส่ง”(1) เกี่ยวข้ องกับที่พกั
【ตัวอย่ าง 1】จองที่พกั ไปเพราะเห็นว่ ามีคะแนนรี วิวสูงในเว็บไซต์ แต่ ในความเป็ นจริงสภาพสกปรก ไม่ สามารถพักได้
จองเกสต์เฮ้ าส์ (ที่พกั แบบไม่แพง) แบบอพาร์ ทเม้ นท์ที่มคี ะแนนรี ววิ สูงในเว็บไซต์จองที่พกั ไว้ 7 คืน สําหรับครอบครัว 6 คน แต่ทว่า เมือ่ มาญี่ปนุ่ ทันทีที่เข้ าไปในห้ องก็ร้ ูสึกได้ ถึงกลิ่นบุหรี่
กลิ่นห้ องนํ ้า โซฟาขาด เต้ าเสียบปลัก๊ ไฟใช้ งานไม่ได้ จึงแจ้ งเว็บไซต์ที่ทําการจองทันที และในอีกด้ านก็ได้ ติดต่อเจ้ าของห้ องซึง่ เจ้ าของห้ องบอกว่าจะลดราคาให้ แต่อยากให้ ทําการพักต่อไป
แต่ทว่า สภาพห้ องนั ้นต่างจากห้ องที่ลงรูปในเว็บไซต์ท่ที ําการจองอย่างสิ ้นเชิง ความสกปรกและกลิน่ เหม็นเป็ นสภาพที่ไม่สามารถพักได้ ทําให้ ไม่ได้ พกั ที่นี่แม้ แต่คืนเดียว จึงหาที่พกั ที่อื่น
ดังนั ้นอยากจะให้ คืนเงินค่าที่พกั ที่ไม่ได้ ใช้ บริการ(รับเรื่ องเมือ่ เดือนตุลาคม 2562 ภาษาไทย)【ตัวอย่ าง 2】ไปยังที่พักแบบมินปาคุ (บริการให้ เช่ าที่พักส่ วนตัว เช่ น Airbnb) ที่จองไว้ แต่ ว่าเจ้ าของไม่ อยู่ทาํ ให้ ไม่ สามารถเข้ าพักได้ ต้องนอนข้ างนอกอย่ างช่ วยไม่ ได้จองที่พกั แบบมินปาคุ (บริการให้ เช่าที่พกั ส่วนตัว เช่น Airbnb)จากเว็บไซต์จองที่พกั สําหรับการท่องเป็ นกลุ่ม
แต่ทว่าเครื่ องบินล่าช้ าทําให้ มาถึงเลยเวลา20.00น.

ไปแล้ ว5ได้ แจ้ งเรื่ องมาช้ าทางอีเมลกับเจ้ าของก่อนหน้ าแล้ วคน ได้ สญั ญาเวลาเช็คอินไว้ คือระหว่าง 17.00-20.00 น.
มาช้ าไป30นาทีและเมื่อมาถึงเจ้ าของก็ไม่อยูแ่ ล้ วทําให้ ไม่ได้ รับกุญแจอีกทั ้งไม่สามารถติดต่อเจ้ าของได้ เมื่อติดต่อเว็บไซต์ที่ทําการจองก็ได้ ความว่าจะเอากุญแจได้ ในช่วงเวลาเดิมของวันต่อมา คืนนั ้นเลยต้ องนอนข้ างนอกอย่างช่วยไม่ได้(รับเรื่ องเมื่อเดือนกรกฎาคม 2562 ภาษาอังกฤษ)(2) เกี่ยวข้ องกับการทานอาหารข้ างนอก
【ตัวอย่ าง 3】ถูกเรี ยกเก็บค่ าโอโทชิ (อาหารเรี ยกนํา้ ย่ อย) ในราคาที่สูงจนไม่ น่าเชื่อที่ร้านอาหาร
หลังจากที่ทานอาหารกัน 2 คน เมือ่ เรี ยกคิดเงิน ถูกเรี ยกเก็บเงินเป็ นจํานวน 4,300 เยน ทั ้งๆที่คา่ อาหารรวมของค่าเครื่ องดื่มและอาหารที่สงั่ คือ 2,500 เยน คิดสงสัย
จึงตรวจสอบกับผู้จดั การร้ านและได้ คําตอบว่าเป็ นค่าโอโทชิ (อาหารเรี ยกนํ ้าย่อย) มีความรู้เข้ าใจเกี่ยวกับโอโทชิ (อาหารเรี ยกนํ ้าย่อย) แต่ทว่าว่าตอนสัง่ อาหารก็ไม่มีการอธิบายอะไรเลยและไม่มีเขียนในเมนูคิดว่าแพงมากแต่เพราะว่าไม่ชอบที่จะรู้สึกไม่ดีเวลาท่องเที่ยวจึงจ่ายเงินไปแล้ วออกจากร้ านแต่ทว่า

การเรี ยกเก็บค่าโอโทชิ(อาหารเรี ยกนํ ้าย่อย)ที่มีราคาแพงจนเกินไปเมื่อเทียบกับค่าอาหารและเครื่ องดื่ม โดยไม่มีการอธิบายอะไรเลยเป็ นสิง่ ที่ไม่สามารถรับได้(รับเรื่ องเมือ่ เดือนกันยายน 2562 ภาษาญี่ปนุ่ (ประเทศที่อาศัยคือประเทศเกาหลีใต้ ))【ตัวอย่ าง 4】สั่งนาเบะสําหรั บ 4 ที่แต่ ถูกเรี ยกเก็บเงินสําหรั บ 8 ที่ ที่ร้านอิซากายะ (ร้ านเหล้ า)เมื่อคืนสัง่ นาเบะราคา550เยน

ที่ร้านอิซากายะ(ร้ านเหล้ า)จึงถามพนักงานของร้ านแต่ว่ามีปัญหาเรื่ องภาษาเลยสื่อสารไม่เข้ าใจโดยไปกัน

10คนก่อนหน้ าที่จะสัง่ เพื่อเป็ นการตรวจสอบว่า

เพราะว่าพนักงานที่พดู ภาษาจีนออกมาจากด้ านหลังแล้ วพูดว่า

“ได้ ”“2คนสัง่

1จึงสัง่ นาเบะไป

ที่ได้ หรื อไม่”4ที่ซึ่งคิดไว้ แล้ วว่าราคารวมของนาเบะคือมากกว่า 2,000 เยนนิดๆ นาเบะนี ้คือ 550 เยนต่อ 1 ที่ เป็ นเมนูที่ต้องสัง่ สําหรับ 2 ที่ขึ ้นไป จํานวนเงินถูกเรี ยกเก็บในความเป็ นจริงคือ 4,400 เยนสําหรับ
8ที่ก่อนหน้ าที่จะสัง่ ทั ้งๆทีต่ รวจสอบเป็ นภาษาจีนกับพนักงานแล้ วการถูกเรี ยกเก็บเงินสําหรับ8คนเป็ นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อีกทั ้งมีความรู้สึกว่าเมนูภาษาต่างชาติของร้ านนี ้ราคาแพงกว่าเมนูภาษาญี่ปนุ่(รับเรื่ องเมือ่ เดือนพฤภาคม 2562 ภาษาจีน)【ตัวอย่ าง 5】ดื่มเหล้ าในบาร์ ย่านการค้ า จํานวนเงินที่เรียกเก็บแพงเว่ อร์ จนเกินไป
มาญี่ปนุ่ เพื่อมาดูการแข่งขันรักบี ้ชิงแชมป์ โลกและได้ ไปบาร์ ที่ได้ รับการแนะนําจากผู้หญิงที่เพิ่งรู้จกั

ตอนจะออกจากร้ านตั ้งใจที่จะจ่ายด้ วยบัตรเครดิต

แต่ถกู บอกว่าบัตรเครดิตมีปัญหาจึงจ่ายด้ วยเงินสด แต่ทว่า ถูกเรี ยกเก็บเงินเป็ นจํานวนประมาณ 2 ล้ านเยน จากบริษัทบัตรเครดิต(รับเรื่ องเมือ่ เดือนตุลาคม 2562 ภาษาอังกฤษ)(3) เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ5【ตัวอย่ าง 6】ตัง้ ใจว่ าจะคืนนาฬิการาคาแพงเนื่องจากเจอร้ านที่ราคาถูกกว่ าแต่ ถูกปฏิเสธได้ ซื ้อนาฬิการาคาแพงที่ร้านค้ าปลอดภาษี แต่วา่ เจอร้ านอื่นที่ขายสินค้ าตัวเดียวกันในราคาที่ถกู มากกว่า

ในวันรุ่งขึ ้นจึงไปที่ร้านและแจ้ งความจํานงคืนของ

แต่วา่ ถูกแจ้ งว่าไม่สามารถคืนได้ ในกรณีที่เป็ นเหตุผลส่วนตัว(รับเรื่ องเมือ่ เดือนมกราคม 2562 ภาษาจีน)【ตัวอย่ าง 7】ได้ รับการอธิบายที่หลอกลวงจากไกด์ ท่รี ้ านค้ าปลอดภาษีท่ที วั ร์ พาแวะได้ รับการอธิบายจากไกด์ระหว่างร่วมบัสทัวร์ ว่า “คนญี่ปนุ่ ทุกคนใช้ อยู”่ “ซื ้อที่ไหนในญี่ปนุ่ ราคาก็เหมือนกัน” หลังจากนั ้นก็ได้ ซื ้อสินค้ า เช่นอาหารเสริม เครื่องเสริมความงามใบหน้ า มาส์ก
ซึ่งมูลค่ารวมประมาณ 140,000 เยน จากร้ านค้ าปลอดภาษีที่แนะนําทันที หลักจากนั ้นได้ ทราบว่าสินค้ าที่ซื ้อมาส่วนมากนั ้นที่ร้านอื่นขายถูกกว่าร้ านค้ าปลอดภาษี ร้านนี ้เป็ นอย่างมาก
และสินค้ าก็เป็ นสินค้ าสําหรับนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวญี่ปนุ่ ไม่ใช่สําหรับคนญี่ปนุ่ ได้ แจ้ งไกด์วา่ อยากจะคืนสินค้ า แต่ถกู ตอบกลับว่าไม่สามารถทําได้ ควรจะทําอย่างไร(รับเรื่องเมือ่ เดือนมิถนุ ายน 2562 ภาษาจีน)【ตัวอย่ าง 8】คิดว่ าเครื่องสําอางแบรนด์ ท่ซี อื ้ มาไม่ ใช่ ของแท้ จงึ ต้ องการคืน แต่ ทว่ าไม่ ได้ รับการยอมรั บได้ ซื ้อเครื่ องสําอางแบรนดังของญี่ปนุ่4ชิ ้นจากร้ านที่แวะเข้ าไปอย่างไม่ได้ ตั ้งใจในย่านการค้ าชิ ้นนั ้นมีความคล้ ายคลึงกับตัวอย่างของเลียนแบบเขียนอยูใ่ นโฮมเพจอย่างเป็ นทางการของแบรนด์นั ้น2

ซึง่2ชิ ้นใน4ชิ ้นที่เหลือไม่ได้ พิสจู น์แต่วา่ คิดว่าเป็ นของปลอมจึงไปที่ร้านอีกครั ้งโดยต้ องการที่จะคืนเครื่ องสําอางที่ซื ้อมาทั ้งหมด แต่ถกู บอกว่าไม่สามารถคืนเงินได้(รับเรื่ องเมือ่ เดือนตุลาคม 2562 ภาษาจีน)(4) เกี่ยวข้ องกับการขนส่ง
【ตัวอย่ าง 9】ถูกบอกว่ าประกันไม่ ครอบคลุม ทัง้ ๆที่ซอื ้ ประกันการเช่ ารถแล้ วหลังจากที่คืนรถเช่าทีจ่ องผ่านอินเตอร์ เน็ตหลังจากใช้ งานเสร็จแล้ วได้ แจ้ งว่าอยากใช้ ประกันที่ซื ้อตอนทําสัญญาได้ รับการบอกว่าตัวรถมีรอยขีดข่วนถูกเก็บเงินค่าซ่อมเป็ นจํานวน

แต่ถกู บอกว่าเนื่องจากตอนที่ร้ ูวา่ มีรอยขีดข่วนไม่ได้ ตดิ ต่อบริษัทประกันและตํารวจ30,000เยนประกันจึงไม่ครอบคลุม

เกี่ยวกับกฏความคุ้มครองประกันภัยเช่นนั ้นมีเขียนอยูใ่ นอินเตอร์ เน็ต แต่วา่ ตอนที่มารับรถไม่มีการอธิบาย และสัญญาก็เป็ นภาษาญี่ปนุ่ ไม่สามารถเข้ าใจได้ ไม่อยากจะจ่าย(รับเรื่ องเมือ่ เดือนมิถนุ ายน 2562 ภาษาจีน)(5) อื่นๆ
【ตัวอย่ าง 10】ทําการรักษารอยแผลเป็ นสิวที่คลินกิ เสริมความงาม แต่ ว่าหลังจากผ่ านไปหนึ่งเดือนรอยแผลก็ไม่ หายเพื่อเข้ ารับการรักษารอยแผลเป็ นสิวจึงเข้ ารับการผ่าตัด(เลเซอร์แพทย์บอกว่าใช้ เวลาประมาณแต่ทว่ารอยหลุมแผลเป็ นที่หน้ าผากไม่หาย1เดือนก็จะหายทรี ทเม้ นท์และถูกบอกว่าในกรณีที่ถงึ แม้ จะผ่านไปอีกหนึ่งเดือนแล้ วยังไม่หายฯลฯ)รักษาที่คลินิกรักษาเสริมความงามของญี่ปนุ่แต่ทว่ารอบแผลเป็ นที่หน้ ายังคงอยู่ได้ ใช้ ล่ามและอีเมลบอกไปทางคลินิกแล้ วแต่วา่ ถูกบอกให้ รอต่ออีกหนึง่ เดือนจะทําการรักษาให้ ใหม่คิดว่ารอยแผลเป็ นที่หน้ าผากที่ยงั อยูน่ ั ้นเป็ นอุบตั ิเหตุทางการแพทย์

การที่คลินิกไม่มีความจริงใจเป็ นเรื่ องที่ไม่สามารถยอมรับได้(รับเรื่ องเมือ่ เดือนกันยายน 2562 ภาษาจีน)4. ถึงทุกท่านที่จะเดินทางมาท่องเที่ยวที่ญี่ปนุ่ ต่อจากนี ้(1) เกี่ยวข้ องกับที่พกั
มาตรวจสอบรายละเอียดของเว็บไซต์ จองโรงแรม และตรวจสอบรี ววิ ของผู้ใช้ และเว็บไซต์ อย่ างเป็ นทางการกันเถอะ
【การจองจากเว็บไซต์ จองที่พัก】เรื่ องปรึกษาปั ญหาที่มีสาเหตุมากจากรายละเอียดที่แสดงในเว็บไซต์จองที่พกั

เช่นรายละเอียดที่แสดงในเว็บไซต์จองที่พกั กับของจริงแตกต่างกัน

มีเข้ ามาเป็ นจํานวนมาก

เวลาจองที่พกั ผ่านออนไลน์ให้ ตั ้งใจดูรายระเอียดยิบย่อ เช่นหมายเหตุ และส่วนที่แสดงขึ ้นไม่วา่ จะคลิกที่ครัง้ ก็ตาม ตรวจสอบเนื ้อหาสัญญา เงื่อนไขให้ ดีก่อนทําการจองกันเถอะ อีกทั ้งในกรณีที่ปัญหาเกิดจากปั ญหารายละเอียดที่แสดงในเว็บไซต์จองโรงแรม เพื่อให้ สามารถเน้ นว่าปั ญหามาจากรายละเอียด การเซฟหน้ าจอการจองเก็บไว้ ก็เป็ นสิง่ สําคัญ ในกรณีได้ รับการแจ้ งเช่น การจองสําเร็จ มาตรวจสอบเนื ้อหาในนั ้นให้ ดีกนั เถอะ6อีกทั ้งการปรึกษาเกี่ยวกับค่ายกเลิกก็มีเข้ ามาเงื่อนไขการยกเลิกนั ้นเนื่องจากจะแตกต่างกันไปแล้ วแต่เว็บไซต์จองที่พกั และเงื่อนไขการพัก

ดังนั ้นก่อนที่จะยืนยันการจอง

มาตั ้งใจตรวจสอบรายละเอียด เช่น เงื่อนไขการยกเลิกกันเถอะ
【เกาส์ เฮ้ าส์ （ที่พกั ราคาถูก）】เรื่ องปรึกษาเข้ ามาเป็ นจํานวนหลายเรื่ องว่าคิดว่าจองโรงแรมไป

แต่วา่ ในความเป็ นจริงคือเกาส์เฮ้ าส์และเมื่อไปดูของจริงสกปรกหรื อไม่มนั่ ใจในการรักษาความปลอดภัย

แคบมากขนาดที่ไม่สามารถพักได้ตึกเก่า

ไม่มสี งิ่ อํานวยความสะดวกเหมือนโรงแรมทัว่ ไปเกาส์เฮ้ าส์（ที่พกั ราคาถูก）นั ้นแตกต่างจากโรงแรม

มีความเป็ นไปได้ ที่จะไม่ได้ รับบริการที่คาดหวังที่โรงแรมทัว่ ไปมีให้

ในกรณีที่จองที่พกั โดยใช้ เว็บไซต์จองที่พกั

มาเลือกที่พกั หลังจากที่ค้นหาเว็บไซต์จองโรงแรมหลายๆเว็บเท่าทีส่ ามารถหาได้ รวมทั ้งตรวจสอบรีวิวจากผู้เคยพัก และเว็บไซต์ทางการของที่พกั นั ้นกันเถอะอนึง่

ไม่สามารถยกเลิกเหตุผลข้ างเดียวกับเกาส์เฮ้ าส์ที่จองแล้ วด้ วยเหตุผลอย่างเดียวที่วา่ สกปรกกว่าที่คดิ ไว้ในกรณีเช่นนั ้นก่อนอื่นให้ สง่ เรื่ องร้ องเรี ยนไปยังเจ้ าของที่พกัถ้ ายังไม่สามารถแก้ ไขปั ญหาได้ ให้ ปรึกษากับเว็บไซต์จองที่พกั
【มินปาคุ】(บริการให้ เช่ าที่พกั ส่ วนตัว เช่ น Airbnb)
เกี่ยวกับมินปาคุ(บริการให้ เช่าที่พกั ส่วนตัวหรื อฮีตเตอร์ ไม่ทํางานในฤดูหนาวเช่นAirbnb)

ก็เช่นกันมีเรื่ องปรึกษาเข้ ามาเกี่ยวกับ

ในกรณีที่ใช้ เว็บไซต์จอง

มีกรณีที่ไม่สามารถเข้ าพักได้ เนื่องจากไม่สามารถติดต่อกับเจ้ าของได้

มาตรวจสอบข้ อมูลและไม่ได้ รับกุญแจ“คุณภาพ”ดูรีวิว

เช่น
หรื อ

ถ้ าในกรณีที่ไม่สามารถแก้ ไขปั ญหาไม่สามารถพักได้ เพราะสกปรก

เหม็นขั ้นรุนแรง

คอมเม้ นต์หลายๆอันกันเถอะ

อีกทั ้งเช่นไม่สามารถติดต่อเจ้ าของที่พกั ได้ ตอนเกิดปั ญหาการติดต่อเว็บไซต์จองโรงแรมเป็ นสิง่ ที่ดี การตรวจสอบวิธีการติดต่อ และการติดต่อเจ้ าของที่พกั ไว้ ล่วงหน้ าเป็ นเรื่องสําคัญ(2) เกี่ยวข้ องกับการทานอาหารข้ างนอก
① ถ้ ามีเรื่ องไม่ เข้ าใจที่ร้านอาหารให้ ตรวจสอบกับพนักงานให้ ดี【โอโทชิ】ที่ญี่ปนุ่ ในร้ านเช่นอิซากายาจะมีการเสริฟอาหารปริมาณเล็กน้ อยให้ กอ่ นการสัง่ อาหารเมื่อมานัง่ ที่โต๊ ะให้ คิดว่าเป็ นค่าชาร์ จโต๊ ะแต่ในกรณีที่ถกู เรี ยกเก็บเงิน

“ค่าชาร์ จ”เพิ่มขึ ้นจาก

อาหารนี ้เรี ยกว่า“โอโทชิ”เวลาคิดเงินสามารถถูกเรี ยกเก็บเงินได้“ค่าโอโทชิ”หรื อกรณีที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับยอดเงิน

มาตรวจสอบให้ ดีกบั พนักงานของร้ านก่อนที่จะจ่ายเงินกันเถอะ
【การสั่งอาหาร เช่ นนาเบะ เนือ้ ย่ าง】อาหารเช่น นาเบะ เนื ้อย่างมีรูปแบบการทานที่คนหลายคนทานอาหารอย่างเดียวกัน อีกทั ้งกรณีท่ีเป็ นคอร์ สถึงแม้ วา่ ในเมนูจะระบุวา่ “ ○○○เยนสําหรับ 1 ที่” แต่บางที่มีระบบถ้ าไม่สงั่ สําหรับ2 ที่ขึ ้นไปจะไม่สามารถสัง่ ได้ หมายเหตุอย่างนี ้ส่วนมากจะเขียนด้ วยตัวอักษรตัวเล็กๆ ดังนั ้นมาตั ้งใจตรวจสอบรายละเอียดของเมนู และถ้ ามีสง่ิ ไม่เข้ าใจมาถามพนักงานกันเถอะ อีกทั ้งอาหารพวกนี ้มักมีรูปแสดงในเมนู ซึ่งไม่ได้ จํากัดว่าเป็ นรูปอาหารสําหรับ 1 คน ถ้ าตรวจสอบจุดนี ้ให้ ดีด้วยก็จะเป็ นการดี②อย่าไปตามพวกพนักงานแนะนําหน้ าร้ าน【บาร์ ต้มตุน๋ 】เรื่ องปรึกษาเข้ ามาเป็ นจํานวนหลายเรื่ องว่าเข้ าบาร์ ในย่านการค้ าแล้ วพอจ่ายเงินด้ วยบัตรเครดิตการ์ ดส่วนมากของทริกพวกนี ้คือการถูกแนะนําจากคนที่ร้ ูจกั จากสถานที่นั ้นหรือพวกแนะนําร้ านเงินที่เรี ยกเก็บวันหลังจากนั ้นเป็ นจํานวนเงินที่สงู มากซึ่งการช่วยเหลือเรื่ องเงินที่เสียหายนั ้นเป็ นเรื่องที่ลําบากมาก

อย่าเข้ าร้ านที่ถกู แนะนําจากคนที่ไม่ร้ ูจกั หรือคนแนะนําร้ านในย่านการค้ า เพราะคิดว่าญี่ปนุ่ ปลอดภัย(3) เกี่ยวข้ องกับการซื ้อของ① มารู้ ว่าไม่ สามารถคืนสินค้ าได้ กรณีท่มี าจากเหตุผลส่ วนตัวกันเถอะ
【การคืนสินค้ า การคืนเงิน】ที่ญี่ปนุ่เกี่ยวกับสินค้ าที่ซื ้อไปจากร้ านยกเว้ นกรณีที่มีปัญหาจากสัญญาการซื ้อขาย

เช่นมีการอธิบายที่ไม่เป็ นความจริงตอนที่ซื ้อการคืนสินค้ าและการคืนเงินเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว เช่น “เพราะว่าร้ านอื่นถูกกว่า” “ไม่เหมือนในรูป” ตามหลักการไม่สามารถทําได้7หรื อกรณีที่สินค้ าชํารุด

ดังนั ้น เวลาจะซื ้อของที่ร้าน มาตรวจสอบราคา

คุณภาพของสินค้ าก่อนทําการซื ้อ หากมีข้อสงสัยหรื อปั ญหาให้ สอบถามพนักงานของร้ านกัน② เวลามีสินค้ าที่อยากซือ้ การตรวจสอบ เช่ น ราคาก่ อนทําการซือ้ เป็ นสิ่งที่ดี【ร้ านค้ าปลอดภาษี】ปั ญหาไกด์ทวั ร์ อธิบายว่า“ที่ญี่ปนุ่ ซื ้อที่ร้านไหนราคาก็เท่ากัน”แล้ วก็พาไปร้ านค้ าปลอดภาษีหลังจากนั ้นรู้ว่าคําอธิบายของไกด์เป็ นเรื่ องหลอกลวง

ที่ญี่ปนุ่ ถึงแม้ วา่ จะเป็ นสินค้ าอย่างเดียวกัน แต่ราคาจะแตกต่างกันขึ ้นอยูก่ บั ร้ าน ดังนั ้นก่อนที่จะซื ้อหากตรวจสอบจากร้ านอื่น หรื ออินเตอร์ เน็ต และเปรี ยบเทียบราคาก่อนก็จะเป็ นการดี
【เครื่องสําอางที่ผลิตในญี่ปนุ่ สินค้ าแบรนด์ เนม】เรื่ องปรึกษาเข้ ามาเป็ นจํานวนหลายเรื่ องขึ ้นอยูก่ บั ผู้ผลิตเช่น

มีความสงสัยว่าเครื่ องสําอางที่ผลิตในญี่ปนุ่ ที่ซื ้อมาเป็ นของปลอม

สินค้ าบางอย่างจะไม่มีขายในในร้ านทีไม่ได้ รับการรับรองให้ ขายสินค้ าการร้ องขอการตรวจสอบว่าเป็ นของแท้ หรื อไม่โดยปกติแล้ วไม่มีการรับทํา

กระเป๋ าแบรนด์เนมที่ซื ้อจากร้ านขายของมือสองเป็ นของจริงหรื อไม่มีเพียงแค่ผ้ ผู ลิตเท่านั ้นที่สามารถตัดสินได้ วา่ สินค้ าเป็ นของแท้ หรื อไม่เนื่องจากในความเป็ นจริงการตัดสินว่าเป็ นของแท้ นั ้นเป็ นเรื่ องที่ไม่ง่าย

การตรวจสอบสินค้ าอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะทําการซื ้อจากร้ านที่เชื่อถือได้ เป็ นสิ่งสําคัญ(4) เกี่ยวข้ องกับการขนส่ง
เวลายืมรถเช่ า อ่ านสัญญาก่ อนให้ ละเอียด เวลาไม่ เข้ าใจมาตรวจสอบกับบริษัทเช่ ารถกันเถอะ
【การเช่ ารถ】เกี่ยวกับการเช่ารถมีเรื่ องปรึกษาเข้ ามามากเกี่ยวกับความคุ้มครองของประกันและความชดเชยที่สมัครตอนเช่ารถ
เกี่ยวกับเงื่อนไขความคุ้มครองของประกันและค่าชดเชยนั ้นขึ ้นอยูก่ บั เงื่อนไขของบริษัทที่ให้ เช่ารถแต่ละรายต้ องติดต่อบริษัทเช่ารถและตํารวจในทันที”เช่นในกรณีที่ไม่ปฏิบตั ิตามจะไม่ได้ รับความคุ้มครองของประกันและค่าชดเชย

บางบริษัทมีเงื่อนไขที่ว่า“เมื่อเกิดอุบตั ิเหตุอีกทั ้งยังถูกเรี ยกเก็บส่วนค่าความเสียหายที่เกิดขึ ้นจริงด้ วยเกี่ยวกับเงื่อนไขความคุ้มครองประกันและค่าชดเชยนั ้น การมีการอธิบายเรื่ องเงื่อนไขต่างๆตอนที่ทําสัญญาการเช่ารถเป็ นเรื่องปกติ ถ้ าไม่มีการอธิบายเกี่ยวกับจุดนี ้จากบริษัทที่ให้ เช่ารถ
ในกรณีที่มีข้อสงสัย ให้ ตรวจสอบกับบริษัทที่ให้ เช่ารถกัน อีกทั ้งปั ญหาเกี่ยวกับค่ายกเลิกก็มีเช่นกัน กรณีที่ยืมรถเช่า เรามาตั ้งใจอ่านคําแนะนําการใช้ งาน สัญญาการให้ ยืมและสัญญากัน5. แนะนํา “สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคนักท่องเที่ยวต่างชาติ”หากเกิดปั ญหาผู้บริโภคระหว่างอยูญ่ ี่ปนุ่ กรุณาปรึกษาช่องทางปรึกษาทางโทรศัพท์“สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคนักท่องเที่ยวต่างชาติ”อีกทั ้ง หากพบเจอนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มคี วามลําบากเกี่ยวกับปั ญหาผู้บริโภค กรุณาแนะช่องทางนี ้！
เวลาให้ บริการ ：วันธรรมดาตั ้งแต่ 10.00 - 16.00 (ยกเว้ นวันหยุดช่วงปี ใหม่)ภาษาที่ให้ บริการ : ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน ภาษาเกาหลี ภาษาไทย ภาษาเวียดนาม ภาษาญี่ปนุ่
http://www.kokusen.go.jp/tourists/index.html

8<title> รายงานสรุ ป “สายด่วนคุม้ ครองผูบ้ ริ โภคนักท่องเท่ียวต่างชาติ” หลังจากเปิ ดให้บริ การมา 1 ปี‐65% ของเรื่ องปรึ กษาจากนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปุ่นเป็ นภาษาจีน‐</title>