自分の声でインターネットにアクセスする「Vポータル」。簡単に言えば、0570-0033-03に電話をかけて、インターネット上にある音声ファイルを、「はい」や「いいえ」という声で操作しながら楽しむというものだ。そして、この新しいメディアVポータルは、今まさにインターネット黎明期のような様相を呈し、さまざまなVポータル専用コンテンツが生まれようとしているのだ。
ただし、そこは新しいメディア。まだ、誰もどのようなコンテンツがキラーコンテンツになるのか、正解をつかめないでいる混沌とした状況だ。ここVポータル企画道場では、そのようなカオスの世界にあえて身を投じる、勇気ある 道場破りたち を紹介していく。

Vポータルの音声認識システムを支える 頼れる技術集団

今月の道場破り！

これまでさまざまなコンテンツプロバイ【 NTTアイティ株式会社 】

ダーを紹介してきた魁！Vポータル道場だが、今回紹介する道場破り「NTTアイティ」
はほかのプロバイダーとは少し毛色の違今回の道場破りは、高機能音声認識システムの開発、提供に力を入れるNTTアイティ。Vポータルの心臓的企業だ！

う企業だといってもいいだろう。というのも、この会社はCTI（Computer Telephony
NTTアイティ
Vポータルチームの面々Integration）の分野で日本でも有数の技術力を持ち、Vポータルの音声認識システ

まさにVポータルのコア。彼らによって、Vポータルの音声認識システムは日々進化ム自体の開発を行っているというバックグしているのだ。

ラウンドを持っているからだ。
だからといって、この会社がコンテンツを作っていないというわけではなく、音声音声応用部
部長 北井幹雄さん
Vポータルプラットフォーム開発の親分。会社に泊ると靴下をすぐ脱ぐのが特徴だ！

認識システムのプロという目から、「ディズニープリンセス」（ディズニー）、「ゲームセンター」（NTTコミュニケーションズ）など、さまざまな企業が提供するVポータルコンテンツの作成も手がけている。今回は音声認識システムのプロが作っている、そしてこれから作ろうとしているコン音声コミュニケーション事業部
営業課 課長代理 後藤浩二さん

テンツのアイデアからVポータルの未来

NTTアイティ、Vポータルチームの 顔役 。
個性豊かな面々をまとめ、音声認識によを占ってみる。

210 +++ iNTERNET magazine 2003.07 +++るサービスのさらなる発展を夢見る！

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企業のマーケティングツールとしてVポータルプラットフォームを使う「Vポータルはオープンな音声認識プラ

コールフロー

ガイダンス例

トップガイダンス

マルハン・パチンコ・ナビダイヤルへ、お電話ありがとうございます。各店舗の情報をお聞きになりたい場合は「１」を、キャンペーンへのご応募の場合は「２」をプッシュして下さい。それではどうぞ。

ットフォームであるという点が重要です。これまで企業がコールセンターのような音声応答サービスを提供しようとすると専用のそれでは初めに、あなたの電話番号を入力して下さい。
この番号はキャンペーンに参加したり、当選者の確認をするために必要です。尚、この電話番号を本キャンペーン以外で利用することはございません。

電話番号入力機器を購入しなければいけませんでした。
Vポータルならばそういったものを導入しなくても、企業がVポータルのプラットフォ

初回アンケート（基本事項の登録）を行う

アンケート1

初回ームを使って、簡単に音声応答サービス

それではこれから、いくつかの質問にお答えいただきます。
まず、お客様の性別を教えて下さい。男性の場合、１を、女性の場合２をプッシュして下さい。それではどうぞ。

を構築できます。これは、大きなインパクトがあると思います」というのは音声コミ

確認1
女性、ですね。間違えている場合だけ、０を押してね。

ュニケーション事業部の後藤浩二課長代理だ。現在、後藤さんの言う企業の ツー
ル としてのVポータルの方向性は「Vポーアンケート2

次に、お客様のよく行くマルハンの店舗を教えて下さい。
１番、新宿店、２番、渋谷店、３番、池袋店・・・、それではどうぞ。

タルダイレクト」というメニューで実現されている。これは音声応答サービスを作り確認2たい企業に、Vポータルのプラットフォーム新宿店、ですね。間違えている場合だけ、０を押してね。

を利用して、簡単、低コストで音声応答サービスを作ってもらうというメニューで、た【初期アンケート項目】
・年齢・好きなタイプ（パチンコ／パチスロ）
・好きな台・利用頻度等、１回の通話につき２項目程度を想定

以降、アンケートが続く

とえば「自社の製品の使い方のヘルプを音声で提供したい」というメーカーがあれB

ば、「Vポータルダイレクト」で音声応答のヘルプを提供するというサービスが行えるわけだ。

コールフロー

ガイダンス例

B

実際にNTTアイティが現在作成しているコンテンツはパチンコメーカー「マルハン」

はずれガイダンスへが「Vポータルダイレクト」を使って提供してる一種の懸賞コンテンツだ（右コールフアンケートへのご回答、ありがとうございます。それでは、お待ちかね、抽選ゲームを始めます。
いきますよ！
【効果音】

抽選当選ガイダンスロー）。このコンテンツはパチンコファン

あたり大当たり〜！おめでとうございます。
それでは商品の発送に必要な情報をお伺い致します。
まず、お客様のお名前を声でおっしゃって下さい。それではどうぞ。

が電話をかけるとその場で音声による抽選が始まるというもの。マルハンにとって名前確認

は、抽選の際に簡単なアンケートを実施＊＊＊様ですね。間違えている場合だけ、０を押して下さい。

しているのでマーケティングツールとしてVポータルが使えるというメリットがある。

住所入力

アクセス数を上げるためにユーザーの 動機 をしっかりつかめ

住所確認

次にプレゼントの発送先住所を声でおっしゃって下さい。それではどうぞ。

＊＊＊＊ですね。間違えている場合だけ、０を押して下さい「この仕組みならコンテンツのアクセス数が上がらないという心配はありません。な

終了ガイダンス

ぜなら、 パチンコファン というある程度終了マーケットを決め打ちしたコンテンツですから。たしかにコンテンツの構造をわかりやすくするなどといったアクセスの上げ方もあるでしょう。ただ、いちばん重要なの新宿店、ですね。間違えている場合だけ、０を押してね。

当たった方にも、はずれた方にも、嬉しいお知らせです。次回キャンペーンは来週＊月＊＊日からスタートです。今度は期間中、＊名様に＊＊＊が当たっちゃうゾ！ふるってお電話下さいね。お待ちしております。お電話ありがとうございました。

パチンコメーカー「マルハン」がVポータルダイレクトを使って提供しているコンテンツのコールフロー。シンプルだが、連絡先を登録制にしたり、アンケートをとったりと、企業にとっては重要なマーケティングツールになっている。

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は、このコンテンツを聞きたいというユーザーにとっては、あまり意味がなザーの 動機 をいかにひきつけるかです。

くなると思いますね。
」（後藤さん）。

Vポータルダイレクトのマルハン様のコン

ここで後藤さんが言いたいのは、テンツの場合、 新台の情報をいち早く知あるジャンルでVポータル、Vポーりたい といった動機がユーザーをひきつタルダイレクトにかかわらず多くけます。多かれ少なかれVポータルダイレのコンテンツが存在するようになクトで提供されるコンテンツにはこのようれば、そのジャンルに関しては そな優位性があると思います」（後藤さん）。

こに行けば何かがある とユーザたしかに、メーカーが自社の製品を売り、ーに思ってもらえるということだ。

そのユーザー向けに「ヘルプ」などのVポ

つまりパチンコで言えば、メーカータルのコンテンツを作れば、それは確実ーがVポータルダイレクトとして提にマーケットの存在するコンテンツという供する新台情報や、出版社がVポことになるだろう。そして、その商品の「ヘータルコンテンツとして提供するルプ」
を聞きたいという思いは、製品を買攻略情報などが多くVポータルプったにもかかわらず使えずにいるユーザー

ラットフォーム上にあり、ユーザーコンテンツ提供をしていたからこそNTTアイティが開発できたVポータルエディター。このツールのおかげで多くのプロバイダーが 自分でコンテンツを作って参加する という方法を採れているのだ。

にとっては非常に強烈な動機になる。

はそのコンテンツを「これはVポータルダユーザーに届くように検索エンジンを作っただし、後藤さんの、そしてNTTアイティイレクトだ」というふうに認識せず、「ここにてほしい。この後藤さんの意見はまさにコの考える Vポータル の形は決して、 ツはパチンコの情報が多くあるからアクセスンテンツプロバイダーの視点から出たもール のままでは終わらない。

してみよう」といった気持ちでアクセスしてのだ。そして、NTTアイティは同時にシスくるということなのだ。

テムを開発できる技術を持っているので、そこに行けば何でもあるがVポータルの最終形「そうなったとき、ユーザーももちろんそその要望を即座にシステムに反映させるうですが、コンテンツプロバイダーも パことができる。このNTTアイティの独特なチンコ と言えばすぐにパチンコに関する立場によって、これまでもVポータルを大「だからと言って、Vポータルの使い方コンテンツがいくつも出てくるようなVポーきく活気付けたことがあった。それが、VポがすべてVポータルダイレクトのものになタル版検索エンジンなどがほしくなる。たータルコンテンツを簡単に作れるウェブ上るかと言えば、そうはならないでしょう。もだ、これはまだまだ技術的に難しい。私たのツールVポータルエディター（VPE）の開ちろんVポータルのコンテンツにもおもしちは幸いVポータルの音声認識システムに発だ。

ろいものが多くありますし、これからも出関わることができています。今後、音声を後藤さんは「いくらVポータルがVXMLでてくるはずです。そのときに、そのコンテン使った検索エンジン開発には力を注ぎたコンテンツを作れると言われても、そもそツがVポータルダイレクトのものなのかVポいですね」（後藤さん）。コンテンツが多くも『VXML自体がよくわからん！』というプータルのものなのか、ということにはユーなったときに、自社のコンテンツがすぐにロバイダーの意見を多く聞いたし、実際自分たちもかなり苦労しました。そこでこれをもっと簡単に使えるツールはないかと思って開発したのがVPEだったのです」と言う。実際VPEができたことで、多くの人がコンテンツ作りに参加できるようになり、この時期Vポータルのコンテンツは一気に増えていったのだ。
先の検索エンジンにしてもVPEにしても、システム開発者の目とコンテンツプロバイダーの目をそろえたNTTアイティだからこそ実現できるものだ。NTTアイティ、その独特な存在によってこれからもVポー
タルはユーザーにとってはより便利に、企業にとってはより参加しやすいプラットフ

ここがNTTアイティの根城。音声認識システム開発のプロたちが日夜、Vポータルを使いやすくするために働いている。ちなみにサービス提供開始時には、ほとんどの人がここで寝泊りをしていたとの噂が。

212 +++ iNTERNET magazine 2003.07 +++ォームとして発展していくだろう。

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続々道場破り中！

新しいメディアVポータル。現在、このメディアに殴り込んでいるコンテンツプロバイダーが続々現れている。このコーナーでは今後続々と殴り込んでくる 道場破り たちを紹介していくぞ。これからVポータルを盛り上げていくのはこの人たちだ！

【 ペーパーハウス 】【 エンパワーメント 】「ナンクロプレゼント」「クロスベースとして集計できるので、そもともと携帯サイトやウェブサす。ですから、ストレスを解消してワードDay」など、人気のパズルのあたりはメリットだと言える。

イトでダイエット情報を発信してくれるようなヒーリング音楽を流をテーマとした雑誌を発行してそのほか携帯やパソコンが使えいるエンパワーメント。
「それらのしたりしたい。また、いまは機械いるペーパーハウス。これらのない人たちにとっては声で応募

サイトで100ワード程度のメールの音声で提供していますから、こ雑誌の人気は、読者がクロスワできるから、いいツールだろう

マガジンを流しているのですが、 れを人の声にして行きたいですードなどのパズルを解くと、そのね」とは、ペーパーハウスの岩尾それをVポータルで、声で伝えら答えをペーパーハウスに送るこ収蔵社長だ。

れればなと思いVポータルでコン 目指している。とで豪華商品がもらえるというテンツを提供し始めました」
とい点。ペーパーハウスは現在、ウうのは取締役の杉田真浩取締

ェブやブラウザフォンなどから役だ。

も、応募を受け付けているが、現在は、このメールマガジン

今回Vポータルを通して応募での3秒でできるダイエットのコツきるというサービスを開始した。の内容を読み上げてくれるほか、「はがきでの応募が普通なので血液型などでダイエット診断をしペーパーハウスはウェブやブラウザフォンすが、これだと集計などが大変。 でも答えを募集している。問題の正解者が翌月には発表になるのが好評！
http://www.ph-q.com/
その点、Vポータルならばデータね」（杉田さん）と、新たな展開を「太る最大の原因はストレスでVポータルのコンテンツと連動しているのがこの「ダイエット専科」。ここでも、簡単にやせるための方法を公開しているぞ。
http://www.dietsenka.com/てくれるという内容だが、今後は富山湾や北アルプスなど、富いるとのこと。豊富な海の幸、Vポータルで岐阜の観光情報

阜県の意向があれば、情報を多山の大自然を多くの方に味わ

山の幸の旬の情報や、人情あなどを提供しているのがデジタルくしていく予定だが、そのほかにってもらうために「富山の宿」をふれる温泉情報などをベースアーカイブズだ。

も「人気の出るアイデアは山のVポータルで紹介しているのが、 に、宿泊券プレゼントや温泉イ「試作版は、お話をいただいてようにありますよ！」（古瀬さん）とメディアプロだ。なぜ、メディアベントご招待など、Vポータルからわずか2日で作れちゃいましのことなので、乞うご期待。

プロがVポータルに進出したか特性を活かした企画が予定さた。いままで、このような音声シというと、パソコンに不慣れなれているぞ。

ステムを作ろうと思えば、専用機中高年、熟年層には「声で聞く器を買ったりしなければならず、お宿情報」が最適だという点にかなりコストがかかったのですが、注目したから。今後は、Vポーパソコンでこのように簡単に作タルでメール登録をしてもらっれるのが、Vポータルの最大のメた人に季節の話題をメール配リットですね」とはCTOの古瀬幸信することも企画しているとの弘さんだ。実際、古瀬さんは試作版のVポータルコンテンツを作ことだ。また現在の登録数は13件だが、富山県全域の旅館、ホテルを網羅することを目指して【 メディアプロ 】

メディアプロはウェブの制作、運営、またシステムの構築までを手掛ける会社だ。
http://www.media-pro.co.jp/

るにあたり、自前のDATで録音まで担当したそうだ。今後は岐岐阜県情報以外にもネットワーク上で、知的財産を共有する「honya」のサイトでもデジタルアーカイブズは有名だ。
http://hanakiko.jp/pc/【 デジタルアーカイブズ 】
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慶応大学大学院 政策・メディア研究課在籍中の石田剛朗さんが選びに選んだ外部ブレーン軍団「石田さんとゆかいな仲間たち」。先月は、ついにVポータルコンテンツ作成に向けて走り出したが、わずか1か月の間に、石田さんの「ゆみネエのVコンパ」、久松さんの「AIBOと一緒」がコンテンツ完成一歩手前までたどり着いたぞ。今回は実際にその完成までの道のり、そして立ちはだかる大きな壁をレポートする！

だよね。たとえば、幹事の人が特別なキ確認してください。

イ ン タ ー フェイ ス は すぐ で き る
問題はデータベースとのやり取り

久 うん？ どうしてそこでつまずいてるーを持っていて、みんながVポータルにアんすか？

クセスしたのを確認して、「ここからスター久松さん（以下久） どうっすか？ 「ゆみ石 「ゆみネエ」では、さまざまな質問をゆトです」というと、データの集計、つまりコネエのVコンパ」はうまく動きそうっすか？

みネエが出していって、それをコンパに参ンテンツそのものが始まるという仕組み

石田さん（以下 石） うーん、スタートガ

加している人が同時に答えていき、そのつにする手もあるけど、そういうことはできる

イダンスなどのインターフェイス自体は「Vど答えをデータベースとして集計して、そのかな？

できたとして、途中から参加しポータルエディター」（VPE）
でサクってできのデータベースから「いちばんナルシストたい人の答えはデータベースにどう登録

たんだけど、「ゆみネエのVコンパ」でいちなのは○○ちゃんね」といった解析結果をするの？ 携帯電話だから途中で電話がばん重要なのは、みんなでいっせいに集出すという形。でも、コンパに参加してい切れて再接続した場合はどうするの？といまって楽しむというところじゃない。そこで、る人の答えの集計を、どのタイミングで始った点がある。

ちょっとつまずいているなあ。あ！ 先月号

めるのかがわからなければ、つまりデータ

久を読んでない人は下のコールフローで「ゆを集計する範囲がどこからなのか決まらなく必要がありそうっすね。

みネエ」のVコンパがどんなコンテンツかいと、ゲームとしてはおもしろくならないん

石 スケーラビリティーも考慮しないとね。

たしかに、そこはもうチョイ詰めてい石田剛朗さん「ゆみネエのVコンパ」
みんなが集まった場所でVポータルにアクセスし、流れてくる「ゆみネエ」の質問に答えていけば、「ゆみネエ」から「○○ちゃんは○○ね！」といった反応が聞けるというコンテンツ。アクセスしているユーザーそれぞれの答えををデータベースに登録し、その解析結果をもとに、「ゆみネエ」のコメントが変わっていく。

スタートメニューこんにちはゆみネエよ。OK。じゃあゲームを始める前に、それぞれにこのゲームでの番号を割り振るわ。ゆうじが1番、みのるが2番……やよいが6番よ、ちゃんと覚えてね。早速質問いくわよ。

プッシュボタンで「人」を選択させるために、それぞれの番号をきめるフロー「ゆみネエのVコンパ」をVPEで作ると、このような構造に、参加した人を特定するためのメンバーIDの登録や、データベースとのやり取りのフローまで入って、かなり複雑にできている。

質問はランダムに変わる

実は私がいちばんカワイイと思っている！

このなかでもっともイケてると思う異性の番号をおしてちょーだい。

今日は勝負パンツをはいている！

ふーん、いちばん人気のある子は○○票の支持が集まったわ。ちなみに自分がいちばんイケてると思っているナ
ルシスちゃんは女性○人、男性○人もいるわ。地球はあんたのために回ってんじゃないのよ！ じゃあ次の質問。

何問か質問を繰り返す「よし、あんたたちの関係はだいたいわかったわ。女性でいちばん人気の子はナルシストね。男性のうち2人はまったく眼中にいれられてないみたいよ。（このような論理的に推測できる答えに対して返答する）。

214 +++ iNTERNET magazine 2003.07 +++データベースを解析した結果を上のようなゆみネエのコメントと結びつける。解析結果によって、このコメントがどのよに変わるかがおもしろさのキモ。

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たとえば参加者が大人数になったとき、答を返 すところで つまず いてます ねえ 。

いうソフトがあるんですが、これを使わせえの解析に時間がかかると、早く答えを入「AIBOと一緒」がどんなコンテンツかは下てもらって音を作るか、昔クリエのおまけれた人が待たされることになる。それだとのコールフローを見てくださいね。

データとして、AIBOを操作する音のデー

そこで切られちゃうので、Vポータルのサ石 うん？ それ、このVPEのマニュアル

タが付いていたので、それを使うか。いーバーと、データベースのサーバーのやりに書いてあるんじゃない？

ずれにしてもソニーさん、よろしくって感取りのスピードも含めてシステム自体のス久じですね。

ケーラビリティーを考えないといけない。の「確認ガイダンス」で「ガイダンス追加」、

石ただ、これは作りながら追い追いといったテキストボックスに「答えは」を入力。確認「ゆかいな仲間たち」1号のコンテンツが感じだね。そりゃそうと、久松の「AIBOと値追加の画面で「○○」の部分の変数を出来上がるわけだ！

おお！ たしかに！ 「入力値確認」一緒」はどこまでできているのよ。コール

指定、最後に「ガイダンス追加」でフローはシンプルだったから簡単だったでテキストボックスに「でよろしいでしょ？

か？」を入力……。わかりました。

つまりソニーさえ口説き落とせれば、これで、問題クリアです。

ユーザーの入力をそのままガイダンスで繰り返すには

石 じゃあ「AIBOと一緒」はすぐサービス開始できるじゃん！
久 それが、暗礁に乗り上げちゃ久 うーん、僕のほうもガイダンスを作るって。それはVPEがどうこうって問のはVPEで簡単にできたんですけど、ユー題じゃなくて、どこからAIBOを動かザーからの入力が○○であったときに「答す音を作るかということなんだけどえは○○でよろしいですか？」という答え……。
「AIBOマスタースタジオ」と思ったとおりのコンテンツを作成するために、VPEやデータベースサーバーと格闘し続ける「ゆかいな仲間たち」の2人。

久松慎一さん「AIBOと一緒」
自分の飼っているAIBOのプロフィールを入力しておき、Vポータルにアクセスすると、独自の「AIBO語」が流れてくるというコンテンツ。入力確認のフローと、流す「AIBO語」をどうやって手に入れるかが現在最大のハードル。

登録時スタート

実行時スタート

はじめてですね。あなたのAIBOのお名前は？

○○チャンは何をしていますか？

おうちに来て何週間？

今日は暖かいですね。○○チャンは・・・住んでいる県は？

ありがとうございました
登録が終わりました。

これらの質問でAIBOのプロファイルを作る。
これらは実行時に生成される「AIBO語」のキーとなる○○チャンにあなたの気持ちを伝えます
受話器を○○チャンの耳に当ててください。

5秒待つ！

Piroppo!

流れてくる「AIBO語」を聞かせてAIBOとコミュニケーション！

電源が入っているかどうかを確認する質問「AIBOと一緒」
をVPEで作ると、このような構成になる。今回は郵便番号などを入力してもらうことで、「AIBO語」のキーとなるプ
ロファイルを作成するので、「郵便番号入力」のガイダンスがあるのがわかるだろう。

世間話をしながらパラメーターをゲット

確認値追加の画面で「○○」の 部 分 の 変 数 名を指 定 、「ガイダンス追加」のテキス
トボックスに「でよろしいでか？〜」を入力すると問題の受け答えは完成。実はVPEのバージョンアップで、このあたりの説明と実際の画面が大きく変わっていたことが、久松さんの操作を狂わせていた！

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［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
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