base
EM COMUM

PONTOS FORTES QUECOMPARTILHAMOS NO
MUNDO TODORETROSPECTIVA 2013

base
EM COMUM

Pontos Fortes que Compartilhamos no Mundo Todo
Qualidade Que Define Padrões deClasse Internacional

Construímos uma reputação global de produtos de qualidade que ajudama manter nossos clientes trabalhando todos os dias. Essa é a base de nossa
proposta de valor para eles e o motivo de terem mais chances de lucro com
produtos Cat do que com produtos concorrentes. Leia mais na página 9.

Uma Rede Sempre Disposta a Nos Apoiar
Ao longo de nossa história, a relação entre a Caterpillar e nossa ampla redede revendedores independentes tem sido um diferencial competitivo vital parao nosso negócio. Atualmente, essa relação continua a evoluir para garantir
que ofereçamos aos clientes o suporte que precisam. Leia mais na página 16.

Mercados que Movimentam o Globo
Os produtos e soluções Cat® ajudam a realizar todos os tipos de tarefa pelo
mundo, da construção de estradas e aeroportos à mineração de commodities
para alimentar navios e cidades. É difícil pensar em um negócio que atenda
a mais mercados e clientes finais essenciais. Leia mais na página 22.  

Maneiras Melhores de Fazer um Trabalho Melhor
O CPS (Caterpillar Production System, Sistema de Produção da Caterpillar) ofereceàs nossas operações de fabricação mundial uma plataforma comum para alcançar
qualidade e custo consistente no mundo todo. Atualmente, o Caterpillar Enterprise
System Group está nos ajudando a projetar uma nova cadeia de valores deSimplicidade. Leia mais na página 29.

Um Plano Para Apontar a Direção Certa
Nossa estratégia Vision 2020 nos mantém concentrados em nossos clientes
e comprometidos com nosso Modelo de Negócios. Quando seguimos a nossa
Estratégia Empresarial, a Caterpillar e os clientes ganham. Leia mais na página 35.

Boas Ações Que Visam o Bem Maior
Fabricamos equipamento pesado e usamos capacetes de proteção, mas também
temos um lado mais suave, conforme evidenciado pela generosidade de nossa equipe.
Em todo o mundo, a Caterpillar e o nosso pessoal retribui às comunidades onde vivemos
e trabalhamos. Nossa equipe jurídica é um ótimo exemplo. Leia mais na página 40.

Bases a Longo Prazo que Vão Longe
Nossas marcas existem para isso, nossos produtos foram feitos para isso e nossa
empresa é gerenciada por eles. Estamos falando das bases empresariais a longo
prazo, e não há exemplo melhor que nossa participação no setor de mineração.
Leia mais na página 46.

Sumário

2
Mensagem do Presidente
O Presidente e CEO Doug Oberhelman
compartilha seus pensamentos sobreo nosso desempenho em 2013 e nosso
direcionamento futuro.

4
Liderança
Um apanhado da equipe de gerenciamento
executivo e do Conselho da Administração
que lideram nossa empresa.

8
Segmentos
Uma visão geral dos nossos segmentos
de negócios, pensamentos de nossa
liderança sobre os tópicos atuais daempresa e algumas boas histórias do ano.

51

VENDAS e RECEITAS CONSOLIDADAS (em milhões de dólares)
US$ 32.396 US$ 42.588 US$ 60.138 US$ 65.875 US$ 55.656

Desempenho
Um resumo de nosso desempenho
financeiro em 2013 e outros fatos
sobre nossos negócios e operações.
200955
Visão Geral da Caterpillar
Uma visão geral das nossas
operações globais.

60
A Caterpillar Foundation
Uma visão de como a Caterpillar Foundation
torna possível o progresso sustentável.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

1

2010

2011

2012

2013

"Os pontos fortes que compartilhamos – nossa base em comum – continuam a ser
Nossos Valores em Ação."DOUG OBERHELMAN, PRESIDENTE E CEO

Da Esquerda para a Direita: Jim Buda, Law and Public Policy; Steve Wunning, Resource Industries; Stu Levenick, Customer & Dealer Support; Doug Oberhelman,
Presidente e CEO; Brad Halverson, Financial Products & Corporate Services; Jim Umpleby, Energy & Power Systems; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group;
Ed Rapp, Construction Industries

Mensagem do Presidente
Em tempos de incerteza, são os pontos fortes compartilhados e a determinação de uma comunidade que determinamo curso da história. Isso é verdade quer se trate de uma família, país ou empresa. E para nós, a equipe da Caterpillar,
os pontos fortes que compartilhamos – nossa base em comum – continuam a ser Nossos Valores em Ação.
significativo nas vendas de produtos de mineração com margens
relativamente altas, nosso maior segmento, Power Systems, obteve
lucros próximos de seu recorde de 2012, apesar da queda nas vendas.
Além disso, nosso segmento de Produtos Financeiros alcançou um
lucro recorde. Então apesar da queda nas vendas da linha top em
2013 – o que não agrada ninguém, especialmente a mim – odesempenho da nossa equipe e o equilíbrio em nosso negócio nos
ajudou a reduzir o impacto dos lucros das vendas menores.

Certamente lembraremos de 2013 como um ano desafiador. Mastambém foi um ano de realizações sólidas, e bem no topo da lista estáo desempenho de nossa equipe, resultando no balanço mais forte
que tivemos em mais de 25 anos. Apesar de uma queda de cerca de
10 bilhões de dólares nas vendas e receitas, nós batemos um recordede fluxo de caixa operacional para Maquinário e Sistemas de Energia,
fortalecemos nosso balanço e melhoramos a nossa posição geral nomercado de máquinas, incluindo fortes ganhos para escavadeiras na
China – todos sucessos excepcionais. Mas chegar até aqui não foi
divertido e nem fácil, especialmente para os nossos funcionários que
enfrentaram um ano extremamente difícil.

Então o que significa o nosso desempenho em 2013? Bem, um
balanço forte significa que podemos resistir a uma tempestadee fazer crescer a empresa, além de dar retorno aos acionistas.
Recentemente, anunciamos um programa de recompra de ações de
10 bilhões de dólares – um indicador de nossa confiança no futuro alongo prazo da Caterpillar. Nossa fatia de mercado maior em todo oA boa notícia é que nosso desempenho em 2013 demonstrou oequilíbrio em nossa empresa que nos ajudou a suportar ciclos
econômicos divergentes. Em um ano ofuscado por um declínio

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

2

ANOS

25

Balanço mais
forte em 25 anos
Nosso compromisso com a sustentabilidade vai além da proteção aomeio ambiente. Também reconhecemos uma obrigação com a nossa
equipe e as comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Isso nãoé novidade. A Caterpillar Foundation está presente desde 1952 e já
investiu mais de 550 milhões de dólares para apoiar não só asustentabilidade ambiental, mas também o acesso à educação,necessidades básicas e auxílio de emergência. É um legado do qual
todos nós podemos nos orgulhar.

mundo resulta em milhares de máquinas adicionais em campo,
oferecendo à nossa rede de revendedores a oportunidade de vendermais peças e serviços. Isso é uma realização e tanto.
De uma perspectiva operacional, continuamos a aprimorar asegurança e a qualidade, e disso eu me orgulho bastante. Estamos em
uma jornada rumo à segurança há quase 15 anos agora. Desde 2001,
deixamos o pé do ranking de locais seguros para trabalhar para nos
tornarmos um líder mundial em segurança. Permanecemos vigilantes
quanto à segurança e nosso maior objetivo é chegar a zero acidentes.
Da mesma forma, a qualidade é absolutamente essencial para cumprir
com a promessa da nossa marca. Nossos produtos são feitos para
durar, e por meio da nossa execução disciplinada da Simplicidade e doaproveitamento de nosso Sistema de Produção da Caterpillar, estamos
nos mantendo no nível desse padrão. A estratégia está funcionando.
Quase todos os dias escutamos de nossos revendedores e clientes que
estamos com a melhor linha de produtos que já tivemos em décadas.

"Progredimos bastante nos últimos
anos com respeito ao desempenho
operacional – segurança, qualidade,fatia de mercado e custos."
Quais as novidades de 2014 para a Caterpillar? Vemos alguns sinais demelhoria na economia mundial e acreditamos que as vendas e receitasde 2014 serão similares às de 2013. Estou otimista, apesar da grandeincerteza nos setores que atendemos, especialmente o de mineração.
Progredimos bastante nos últimos anos com respeito ao desempenho
operacional (segurança, qualidade, fatia de mercado e custos) e tenho
confiança de que estamos bem posicionados para obtermos resultados
financeiros bem melhores. Apesar dos desafios que podem estar à
nossa frente, os sucessos alcançados em 2013 e o comprometimento
da nossa equipe nos ajudarão bastante em 2014 e no futuro.

É claro que com tantos sucessos vem também a responsabilidade.
Fico muito feliz em anunciar que, no início de 2014, adicionamos a
Sustentabilidade aos Nossos Valores em Ação, deixando clara a
nossa responsabilidade de produzir soluções sustentáveis. Elevara sustentabilidade a um valor autônomo reconhece tanto o que
fizemos no passado quanto o que faremos no futuro.
Por exemplo, nossos novos projetos Tier 4 prometem aos clientes
maior eficiência de combustível e produtividade, possibilitando queeles deixem uma pegada ambiental menor. É importante para omundo, é importante para os nossos clientes e é importante para nós.
Pensamos nisso todos os dias. Outro exemplo é nosso negócio deRemanufaturados, no qual componentes que chegaram ao final davida útil voltam a ser como novos. Esse negócio reduz o descarte em
aterros e minimiza a demanda por matérias primas para a produção
de peças novas ao manter os recursos não renováveis em circulação
por mais tempo. Ao mesmo tempo, a remanufatura nos permite
fornecer opções econômicas para nossos clientes.

C AT E R P I L L A R I N C .

Doug Oberhelman
Presidente e CEO da Caterpillar Inc.

RETROSPECTIVA 20133

Da Esquerda para a Direita: Ed Rapp, Construction Industries; Jim Umpleby, Energy & Power Systems; Doug Oberhelman, Presidente e CEO; Brad Halverson,
Financial Products & Corporate Services; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group; Steve Wunning, Resource Industries; Jim Buda, Law and Public Policy;
Stu Levenick, Customer & Dealer Support

Diretores Executivos
Douglas R. Oberhelman
Presidente e CEOJames B. Buda
Vice-Presidente Executivo da Law and Public Policye Diretor Jurídico

Doug Oberhelman juntou-se à Caterpillar em 1975 e foi eleito
vice-presidente em 1995. Em 2001, foi eleito presidente de grupo e
tornou-se membro do conselho executivo da Caterpillar. Em outubro
de 2009, a Diretoria da Caterpillar nomeou Oberhelman vice-presidentee CEO eleito. Durante esse tempo, ele chefiou uma equipe que
desenvolveu o plano estratégico futuro da empresa. Oberhelman foi
nomeado CEO e membro do Conselho Administrativo em 1º de julho
de 2010 e se tornou presidente em 1º de novembro de 2010.

Jim Buda é vice-presidente executivo responsável pela Law and
Public Policy Division da Caterpillar Inc., que inclui as divisões Legal
Services e Global Government & Corporate Affairs. Buda também édiretor jurídico da Caterpillar Inc. e entrou para a empresa em 1987.

Bradley M. Halverson
Presidente de Grupo e Diretor Financeiro
Brad Halverson é presidente de grupo responsável pela Financial
Products Division and Corporate Services da Caterpillar, que inclui
as divisões Finance Services, Human Services, Global Information
Services, Strategic Services e Corporate Accounting. Halverson
também é diretor financeiro da Caterpillar Inc. e ingressou na
empresa em 1988.

David P. Bozeman
Vice-Presidente Sênior
Dave Bozeman é vice-presidente sênior responsável pelo Caterpillar
Enterprise System Group. A nova organização de pedido até a entrega
foi formada em 2013 e une processos fundamentais e grupos de suportepara melhorar ainda mais nossa fabricação e cadeia de suprimentos nomundo todo. Bozeman entrou para a Caterpillar em 2008.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

4

Stuart L. Levenick
Presidente de Grupo

D. James Umpleby, III
Presidente de Grupo

Stu Levenick é presidente de grupo responsável pelo Customer &Dealer Support da Caterpillar Inc., que inclui as divisões Distribution,
Remanufacturing, Components & Work Tools, e Customer Services
Support da Europa/África/Oriente Médio, Américas e Ásia-Pacífico.
Levenick ingressou na Caterpillar em 1977.

Jim Umpleby é presidente de grupo responsável pela Energy & Power
Systems da Caterpillar Inc., que inclui as divisões Marine & Petroleum
Power, Electric Power, Industrial Power Systems e Large Power
Systems, além de Progress Rail Services e Solar Turbines. Em 1980,
Umpleby ingressou na Solar Turbines Inc., uma subsidiária depropriedade integral da Caterpillar Inc. localizada em San Diego.

Edward J. Rapp
Presidente de Grupo

Steven H. Wunning
Presidente de Grupo

Ed Rapp é presidente de grupo responsável pela Construction
Industries da Caterpillar Inc., que inclui as divisões Earthmoving,
Excavation, Building Construction Products, China Operations,
Europe/South America Operations e Global Construction &Infrastructure. Atualmente, ele se encontra em Cingapura.
Rapp ingressou na Caterpillar em 1979.

Steve Wunning é presidente de grupo responsável pela Resource
Industries da Caterpillar Inc., que inclui as divisões Advanced
Components & Systems, Diversified Products, Integrated
Manufacturing Operations, Mining Sales & Support, Mining Productse Product Development & Global Technology. Wunning ingressou na
Caterpillar em 1973.

Diretores
Presidente do Conselho
Administrativo e CEO
Douglas R. Oberhelman

Presidentes de Grupo
Bradley M. Halverson
Stuart L. Levenick
Edward J. Rapp
D. James Umpleby, III
Steven H. Wunning

Vice-Presidente Executivoda Law and Public Policye Diretor Jurídico
James B. Buda

Vice-Presidente SêniorDavid P. Bozeman

Vice-presidentes
Kent M. Adams
William P. Ainsworth
Mary H. BellThomas J. BluthRobert B. Charter
Qihua Chen
Frank J. Crespo
Christopher C. Curfman

Michael L. DeWalt
Paolo Fellin
William E. Finerty
Steven L. Fisher*
Gregory S. Folley
Thomas G. Frake
Stephen A. Gosselin
Hans A. Haefeli
Kimberly S. Hauer
Gwenne A. Henricks
Denise C. Johnson
James W. Johnson
Kathryn D. Karol
Pablo M. Koziner
Randy M. Krotowski
Julie A. Lagacy
Stephen P. Larson*
Nigel A. Lewis
Steven W. Niehaus
Thomas A. PelletteWilliam J. Rohner*
Mark E. Sweeney
Tana L. Utley
Karl E. Weiss
Ramin Younessi

Tesoureiro
Edward J. Scott

Diretor de Auditoria
Amy A. Campbell

Diretor de Éticae Conduta
Christopher C. Spears

Controller Corporativo
Jill E. Daugherty

Secretário Corporativo
Jananne A. Copeland

Secretário corporativo
Christopher M. Reitz

Tesoureiro Assistente
Robin D. Beran

Secretário Assistente
Joni J. Funk
Nick G. Holcombe

Diretor Executivo Financeiro
Bradley M. Halverson

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 20135

* Aposentou-se em 2013

Da Esquerda para a Direita: Edward B. Rust, Jr.; Jesse J. Greene, Jr.; Charles D. Powell; Susan C. Schwab; Peter A. Magowan; Miles D. White; David R. Goode;
Juan Gallardo; David L. Calhoun; Douglas R. Oberhelman; Jon M. Huntsman, Jr.; William A. Osborn; Joshua I. Smith; Daniel M. Dickinson; Dennis A. Muilenburg

Diretoria
DAVID L. CALHOUN, 56, é Diretor Administrativo Sênior e Diretor

JUAN GALLARDO, 66, é Presidente do Conselho da Organizacionde Operações do Portfólio de Private Equity do Blackstone Group LP(firma de private equity) desde janeiro de 2014. Ele também atua
como Presidente do Conselho Executivo da The Nielsen Company B.V(marketing e informações de mídia) desde janeiro de 2014. Antes deatuar na Blackstone, Calhoun atuou como CEO da Nielsen Holdings
N.V. (2010 a 2013) e como Vice-Presidente da General ElectricCompany e Presidente e CEO da GE Infrastructure (2005 a 2006).
Outras diretorias atuais: The Boeing Company. Outras diretorias nosúltimos cinco anos: Medtronic, Inc. Calhoun é diretor desde 2011.

CULTIBA (empresa holding do Grupo Gepp e do Grupo Azucarero
Mexico) e Presidente do Grupo GEPP S.A.P.I. de C.V. (grupo deengarrafamento da Pepsicola e suas marcas no México. Outras
diretorias atuais: Lafarge SA e Grupo Financeiro Santander S.A.B.
de C.V. Gallardo é diretor desde 1998.

JESSE J. GREENE, JR., 68, é Instrutor na Columbia Business
School na Cidade de Nova York, onde leciona governança
corporativa, gerenciamento de riscos e outros tópicos empresariais
nos níveis de graduação e educação executiva. Anteriormente, foi
vice-presidente de Gestão de Finanças e diretor de risco financeiro
da International Business Machines Corporation (empresa decomputadores e equipamentos para escritório). Greene é diretor
desde 2011.

DANIEL M. DICKINSON, 52 , é Sócio-gerente da HCI Equity
Partners (investimento em fundo de participação "private equity").
Outras diretorias atuais: Mistras Group, Inc. e HCI Equity Partners.
Outras diretorias nos últimos cinco anos: Progressive Waste
Solutions Ltd. Dickinson é diretor desde 2006.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

6

JON M. HUNTSMAN, JR., 53, é Ex-embaixador dos Estados

SUSAN C. SCHWAB, 58, é Professora da Faculdade de Políticas

Unidos na China (2009–2011) e ex-governador de Utah (2005–2009).
Outras diretorias atuais: Chevron Corporation, Ford Motor Company
e Huntsman Corporation. Huntsman é diretor desde 2012.

Públicas da University of Maryland e Consultora Estratégica daMayer Brown LLP. Antes dos cargos atuais, a Embaixatriz Schwab
ocupou vários cargos, incluindo o de Representante do Comércio
dos Estados Unidos (integrante do gabinete da presidência)
e de deputada da Comissão de Comércio dos Estados Unidos.
Outras diretorias atuais: FedEx Corporation e The Boeing Company.
A Embaixatriz Schwab é diretora desde 2009.

PETER A. MAGOWAN, 71, ex-Presidente e Sócio-Gerente Geral(1993–2008) do San Francisco Giants (time de beisebol da liga
principal), e Presidente (1980–1998) e CEO (1980–1993) da Safeway
Inc. (varejo de alimentos). Magowan é diretor desde 1993.

MILES D. WHITE, 58, é atualmente Presidente e Diretor
Executivo da Abbott Laboratories (empresa de produtos
farmacêuticos e médicos). Outras diretorias atuais: McDonald’s
Corporation. White é diretor desde 2011.

DENNIS A. MUILENBURG, 49, tem sido Vice-Presidente,
Presidente e COO da The Boeing Company (produtos e serviços aéreos
e de defesa) desde dezembro de 2013. Antes de sua posição atual,
Muilenburg era Vice-Presidente Executivo da The Boeing Company e
Presidente e CEO da Boeing Defense, Space & Security (2009 a 2013);
Presidente da Boeing Global Services & Support (2008 a 2009); e
Vice-Presidente e Gerente Geral da divisão de Sistemas de Combate
da Boeing (2006 a 2008). Muilenburg é diretor desde 2011.

Outros diretores em 2013, que seaposentaram em 31 de dezembro de 2013
DAVID R. GOODE, 72 , é Ex-diretor, Presidente e CEO da

DOUGLAS R. OBERHELMAN, 60, é Presidente e CEO da

Norfolk Southern Corporation (empresa controladora envolvida
principalmente em transporte terrestre). Outras diretorias atuais:
Delta Air Lines, Inc. e Texas Instruments Incorporated. Goode édiretor desde 1993.

Caterpillar Inc. Antes de sua posição atual, Oberhelman atuou
como Vice-Presidente e CEO Eleito e como Presidente de Grupoda Caterpillar Inc. Outras diretorias atuais: Eli Lilly and Company.
Outras diretorias nos últimos cinco anos: Ameren Corporation.
Oberhelman é diretor desde 2010.

CHARLES D. POWELL de 72 anos é Presidente da Capital

Trust Corporation (companhia controladora de vários bancos) e da
Northern Trust Company (banco). Outras diretorias atuais: Abbott
Laboratories e General Dynamics Corporation. Outras diretorias nosúltimos cinco anos: Tribune Company. Osborn é diretor desde 2000.

Generation Partners (gerenciamento de ativos e investimentos),
LVMH Services Limited (artigos de luxo) e Magna Holdings(investimento imobiliário). Antes dos cargos atuais, Powell foi
presidente da Sagitta Asset Management Limited (gerenciamento deativos). Outras diretorias atuais: LVMH Moët-Hennessy Louis Vuittone Textron Inc. Powell é diretor da empresa desde 2001.

EDWARD B. RUST, JR., 63, é Presidente e CEO da State FarmJOSHUA I. SMITH, 72 , é Presidente e Sócio-Gerente da Coaching

Mutual Automobile Insurance Company (seguros). Ele é também
Presidente e CEO da State Farm Fire and Casualty Company, State
Farm Life Insurance Company e outras afiliadas principais da State
Farm, assim como Agente Fiduciário e Presidente do State Farm
Mutual Fund Trust e State Farm Variable Product Trust. Outras
diretorias atuais: Helmerich & Payne, Inc. e McGraw-Hill Financial,
Inc. Rust é diretor desde 2003.

Group, LLC (consultoria de gerenciamento). Outras diretorias atuais:
Comprehensive Care Corporation, FedEx Corporation e The Allstate
Corporation. Outras diretorias nos últimos cinco anos: CardioComm
Solutions Inc. Smith é diretor desde 1993.

WILLIAM A. OSBORN, 66, é Ex-presidente e CEO da Northern

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

7

CONSTRUCTION INDUSTRIESO segmento de Construction Industries foi criado para auxiliar os clientes usando maquinário na infraestrutura ecriação de aplicações de construção. As responsabilidades incluem estratégia de negócios, design de produtos,
gerenciamento e desenvolvimento de produtos, fabricação, marketing e suporte de vendas e produtos. O portfóliode produtos inclui retroescavadeiras, carregadeiras de rodas pequenas, médias e compactas, tratores de esteiraspequenos e médios, minicarregadeiras, pás-carregadeiras todo terreno, carregadeiras de esteiras compactas,
escavadeiras de esteiras mini, pequenas, médias e grandes, escavadeiras de rodas, motoniveladoras,
ferramentas de trabalho selecionadas e assentadores de tubos.

Vendas(em milhões de dólares)

Lucro do Segmento

US$ 19.334 US$ 18.445

US$ 1.789 US$ 1.363

2012(em milhões de dólares)

2012

2013

2013

Vendas de 2013 por Local Geográfico
(em milhões de dólares)

América do Norte US$ 7.008
Ásia-Pacífico US$ 4.690
EAME US$ 4.019
América Latina US$ 2.728

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 20138

BASE EM COMUM

Ganhando Participação
de Mercado
pela Qualidade
Uma Conversa com Ed Rapp, Presidente de Grupo

E é por meio desse feedback dos clientes que passamos a ter uma
ideia de nossos pontos fortes (o que estamos fazendo certo e deve
permanecer) e outras áreas de oportunidade. Diria que o maior risco
deste trabalho é o isolamento, e o meio de contornar isso é obtendo
feedback diretamente do cliente.

Quais foram seus sucessos e desafios em 2013?
Fico feliz com a forma como nosso grupo está posicionado neste
final de 2013. Enfrentamos muitos desafios relativos ao setor, comocondições comerciais, gestão de inventário e outros fatores. Mas
quando olho para a base que construímos juntos, a integridade denossa linha de produto, o progresso que estamos fazendo em
mercados importantes e nossos ganhos relativos à fatia de mercado,
minha confiança em 2014 aumenta muito. Estamos bem posicionadospara alcançar mais sucessos nos próximos anos.

Por quais tipos de tendências de qualidade a área de Construction
Industries passou nos últimos anos?
As tendências de qualidade têm sido positivas ao longo dos últimos
anos. O que torna isso ainda mais importante é que temos vistotendências de melhoria em nossa qualidade durante um dos períodos
mais desafiadores de introdução de novos produtos , quando
lançamos produtos Tier 4 em partes desenvolvidas do mundo.
Foi incrivelmente difícil chegar a níveis de emissões que nunca
haviam sido alcançados antes, ao mesmo tempo em que aumentamos
a eficiência de combustível – tudo isso em níveis de qualidade
superiores. Às vezes, as pessoas subestimam a importância doTier 4 (melhor qualidade, menos emissões e maior eficiência decombustível), que mostra o real poder da integração de sistemas,
o poder da Caterpillar.

De uma perspectiva competitiva, qual é o peso da qualidade nos
negócios de sucesso da Caterpillar?
Nossa proposta de valor tem base na crença de que nossos clientes
ganharão mais dinheiro com equipamentos Cat ® do que com
equipamentos concorrentes. A qualidade é um componente vital dessa
proposta, porque os clientes só conseguem ganhar dinheiro quando
seu equipamento está em operação. Nossos produtos tendem a operar
como parte de um sistema, por exemplo, uma escavadeira carregando
um caminhão ou uma carregadeira carregando um funil. Portanto, seuma máquina Cat ® para de funcionar, toda a operação do cliente podeficar comprometida. Não existe proposta de valor da Caterpillar sem
produtos e serviços de qualidade. Não importa onde nossos clientes
estejam no mundo, a expectativa quanto à qualidade é sempre amesma. É por isso que, para nós, a qualidade é o preço da admissão.

Além da qualidade, quais fatores estão impulsionando o sucesso
da Caterpillar?
O fator principal é a força do portfólio de produtos da Cat. A profundidade
e amplitude dessa linha é parte fundamental de nossa força – dasmenores máquinas até o maior equipamento de mineração, de geradores
até motores para navios transoceânicos. É um testemunho do fato de que
a construção de máquinas na Caterpillar é um esporte de equipe, uma
colaboração entre os grupos de produtos, componentes e serviços,
juntamente com o feedback e engajamento dos clientes. Todos esses
jogadores trabalham juntos em termos de desenvolvimento de produtos e
nos ajudam a criar soluções que atendem às necessidades dos clientes.

Quais são as medidas mais efetivas da qualidade?
Quando penso em qualidade, sempre lembro "somente os paranoicos
prevalecem", por isso estamos no topo das métricas com frequência.
Temos métricas internas e métricas de nossos revendedores que
revisamos diariamente. Mas também meço a qualidade em termosde feedback que recebemos quando viajamos e visitamos nossos
revendedores e clientes. Costumo perguntar "O que estamos fazendoque está realmente agradando e o que precisamos melhorar?"

C AT E R P I L L A R I N C .

Este ambiente colaborativo na Caterpillar está melhor do que nunca,o que nos permite oferecer produtos de maior qualidade.

RETROSPECTIVA 2013

9

CONSTRUCTION INDUSTRIESUma Compreensão Mais
Profunda sobre o ClienteNão é sempre que uma empresa pode observar de perto as particularidadesde seus clientes diariamente. Mas fazemos exatamente isso na Caterpillar,
levando o significado de "compreender o cliente" a um patamar totalmente
novo. Nos últimos dois anos, a Caterpillar têm colaborado com a Kiewit,
um de nossos grandes clientes norte-americanos, em uma oportunidade
de intercâmbio de trabalho rotativo.

No segundo ano do programa, Chad Jessen, gerente de equipamentosênior da Kiewit, vivenciou um ano na Caterpillar passando por quatro
divisões diferentes, enquanto que Darren Knutson, da Caterpillar,
vivenciou seu ano passando por diferentes atribuições na Kiewit.
As experiências de Jessen e Knutson foram construídas sobre um
foco comum: soluções habilitadas para tecnologia.

A ideia de um intercâmbio de trabalho partiu de Tom Bluth, Vice-presidenteda Caterpillar, que estava procurando uma oportunidade de desenvolvimentopara os engenheiros da Caterpillar com um foco mais profundo no cliente.

"Se nossos clientes alcançarem o sucesso, nós também alcançaremos"
disse Knutson. "O valor do nosso relacionamento com a Kiewit vai muito
além das vendas, ele está na relação e no trabalho mútuo das partes em
busca de objetivos comuns voltados para avanços tecnológicos nos
mercados em que atuamos".

"O início do programa partiu do desejo de impulsionar uma compreensão
mais profunda de nossos clientes e de aprimorar o desenvolvimento denossos principais líderes" disse Tom.

Ao trabalhar na Caterpillar, Jessen também teve a oportunidade departicipar do Programa de Liderança Executiva da Caterpillar.

Tim Graham, atual engenheiro-chefe da Caterpillar para carregadeiras derodas de porte médio, foi o primeiro a aproveitar essa oportunidade.
Durante um ano, ele passou por várias atribuições e aprendeu diferentes
aspectos dos negócios da Kiewit, incluindo estimativa e planeamento deprojetos, funcionamento do núcleo empresarial e projetos em campo.

"Minha experiência na Caterpillar foi única. Foram muitos aprendizados"
disse Jessen. "Foi inestimável ter a oportunidade de ver uma operação
de classe mundial como a Caterpillar. Ir para os bastidores não só para
ajudar a Caterpillar a ter mais sucesso, repassando os conhecimentos
sobre o que acreditamos como cliente, como também para aprender noque estão trabalhando que a Kiewit possa aproveitar.""A Kiewit possui cerca de 2.500 equipamentos Cat ® e participa depraticamente todos os setores que a Caterpillar atende, comoterraplenagem, mineração, energia, entre outros, tornando essa
experiência muito reveladora para mim" explica Graham. "Além de ganhar
uma compreensão mais profunda sobre o cliente, suas necessidades ecomo atendê-lo melhor, também construí meu caráter e enriqueci minhaliderança, que aconteceu naturalmente por meio desta experiência.""Isso é só o começo. Ainda estamos engatinhando no que diz respeito
ao desenvolvimento de uma compreensão mais profunda sobre nossos
clientes" disse o Vice-presidente Karl Weiss, que continuou com a
responsabilidade do programa. "Conforme nossa compreensão
aumenta, temos a oportunidade de ajudar nossos clientes a terem
mais lucros por meio de produtos e soluções Cat® aprimorados.

O ano de Graham se provou uma oportunidade de desenvolvimento
extremamente bem-sucedida, a tal ponto que as duas empresas
expandiram a ideia ainda mais enviando um dos líderes da Kiewit
para a Caterpillar para uma experiência rotativa similar.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201310

CONSTRUCTION INDUSTRIES

Força Global pela
Liderança Local

A presença global da Caterpillar, a profundidade e amplitude de nossa
linha de produtos e nossa força financeira são inigualáveis no setor.
Um fator-chave para essa força global é um foco distinto no
desenvolvimento da liderança local.

Liderar tudo isso requer laços fortes e relações profundas por todoo país. Chen também atua como Country Manager da empresa,
responsável por ser a "face da Caterpillar" em amplas negociações com
funcionários do governo e da mídia em geral na China.

"Conforme pensamos em construir o nosso Modelo de Negócios em
todo o mundo, construir líderes locais está no topo da nossa lista deprioridades" explica Ed Rapp, Presidente de Grupo responsável pela
Construction Industries. "Desenvolver líderes locais pelo mundo é o que
precisamos fazer se quisermos realmente ser uma empresa global.""Pelo que aprendi com a minha jornada pessoal, acredito que construir
talentos locais seja de vital importância" disse Chen. "Ter líderes locais
que compreendam as nuances culturais, conheçam a organização e oModelo de Negócios e unam pessoas em prol dos valores e da cultura
da Caterpillar é um diferencial fundamental que podemos aproveitar
para obtermos ainda mais sucesso.""Se você pensar sobre como a execução da estratégia acontece, ela
começa com uma articulação clara de onde você deseja ir seguida por
alguém que direciona essa execução por toda a organização paratransformar a visão em realidade" disse Rapp. "E se você pensar sobrecomo isso acontecerá pelo mundo, será muito mais efetivo se
direcionado por alguém da cultura local no idioma local."Atualmente, mais de dois terços das fábricas da Caterpillar na China
são conduzidas por líderes locais, e o objetivo é aumentar a população
de líderes locais para 90%.
"Temos uma estratégia bem clara em andanto, construída sobre trêselementos: atrair, desenvolver e realizar. Isso nos ajudará a chegar lá"
explica Chen. "Estamos concentrados em atrair as pessoas certas,
maximizando seus pontos fortes para que possam crescer e sedesenvolver, além de oferecermos o esclarecimento necessário paraque possam atuar com sucesso. Nosso foco no desenvolvimento delíderes locais é parte fundamental de nossa estratégia que nos trará
benefícios a longo prazo."

Qihua Chen, Vice-Presidente da Caterpillar responsável pela China
Operations, é um ótimo exemplo de onde a construção do talento local
se provou bem-sucedida. Chen começou sua carreira como engenheiro
da empresa estatal chinesa Xuzhou Construction Machinery Group(XCMG). Anos depois, quando a Caterpillar formou uma joint venture
com a XCMG que criou a Caterpillar Xuzhou Ltd. (CXL), Chen foi oprimeiro funcionário a entrar para a empresa.
Ao longo de sua carreira na Caterpillar, Chen desenvolveu habilidades
em várias partes do negócio e em diversos locais por todo o mundo.
Atualmente, Chen é responsável por liderar a estratégia "Win in China"
da Caterpillar, proporcionando liderança geral para o crescimento da
empresa na China, que inclui 26 unidades, quatro centros de pesquisa
e desenvolvimento, três centros de logística e peças e mais de
15.000 funcionários. Ele também é responsável direto pela liderança
de operações na CXL e na Caterpillar Suzhou Co., Ltd.

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RETROSPECTIVA 201311

CONSTRUCTION INDUSTRIESO Programa deAceleração do
Crescimento do Brasil
Beneficia a Caterpillar
e as Comunidades"O governo estipula tais medidas para proteger o consumidor final
nas cidades" acrescentou Renosto. "Eles precisavam garantir que asmáquinas receberiam a manutenção adequada e que os operadores
poderiam ser treinados.".

O futuro está mais promissor para 3.441 municípios do Brasil após orecebimento dos novos equipamentos Cat ®. Milhares de motoniveladoras e
retroescavadeiras Cat foram adquiridas pelo governo brasileiro em 2013 e
fornecidas a municípios com população menor que 50.000 habitantes comoparte do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC2). As máquinas
ajudarão a melhorar as cidades por meio da construção e manutenção deestradas, o que por sua vez melhorará o fluxo de produtos agrícolas entre
os agricultores locais e as grandes cidades.

São Francisco de Assis, uma cidade com muitos agricultores familiares
e que produz uma variedade de alimentos como leite e feijão, está
entre as cidades que receberam equipamentos Cat. O prefeito Horácio
Benjamim da Silva Brasil disse que o recebimento da motoniveladora
ajudará a melhorar a renda familiar e as condições de vida na região.

"Algumas dessas cidades só têm estradas de terra" explicou Odair
Renosto, gerente de produtos de Terraplenagem. "Obter uma nova
motoniveladora ou retroescavadeira do governo, equipamentos
que não seriam capazes de serem adquirir de outra forma, é muito
importante para essas cidades.""Essas máquinas são extremamente importantes para a nossa região"disse o prefeito, cuja cidade tem mais de 3.500 quilômetros de estradasde terra. "Uma estrada em boas condições contribui para o sustento
das famílias que vivem aqui, pois elas podem produzir comida para
consumo próprio e gerar renda.".

A Caterpillar obteve três licitações do governo brasileiro apósparticipar de leilão reverso que resultou na venda de várias
motoniveladoras e retroescavadeiras em 2013.

"Como é comum em nossa cultura, os funcionários de todas as funções
da Caterpillar correram para aumentar a produção rapidamente e
assegurar a entrega" acrescentou a Gerente Mundial de Produtos
Pat O’Connell. "Há um verdadeiro senso de orgulho em ver como as
máquinas estão beneficiando diretamente a vida diária das pessoas.
Essas máquinas terão um impacto permanente nas cidades em que
atuam, semelhante à presença constante da Caterpillar no Brasil.""Foi a primeira vez que participamos de um leilão dessa magnitude"
explicou Renosto, que acrescentou que todos os licitantes entram
no processo às cegas, sem saber com quem irão competir. "Até para
participarmos do processo de licitação nós precisávamos atender aexigências muito rigorosas.". Essas exigências incluíam a capacidadede entregar máquinas dentro dos prazos especificados e prover fretepara as cidades de destino, além de garantia de dois anos, 2.500 horas
de manutenção e treinamento de manutenção e do operador.

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RETROSPECTIVA 201312

CONSTRUCTION INDUSTRIESO Cat Connect Otimiza
as Operações do Cliente®

O Cat Connect oferece melhorias em quatro áreas: gerenciamentode equipamento, produtividade, segurança e sustentabilidade.

A Caterpillar construiu uma reputação de excelência ao ouvir seusclientes, compreender suas necessidades e desafios, e oferecer
produtos, serviços e soluções que os ajudam a obter sucesso. Hoje,a Caterpillar está atendendo essas necessidades e superando
expectativas com tecnologia de vanguarda.

• O Gerenciamento de Equipamentos ajuda os clientes a aumentarem
o tempo de atividade e reduzirem os custos de operação por meio
do monitoramento da queima de combustível, da localização eutilização das máquinas e de problemas de integridade emanutenção como horas e contaminação do fluido.
• A Produtividade monitora a produção e gerencia a eficiência do
local de trabalho usando tecnologia para medir cargas úteis etempos de ciclo com o objetivo de otimizar a produção e reduzir
os custos de carga e transporte. A Produtividade também utiliza
tecnologias de controle de nivelamento e compactação para que as
operações sejam realizadas mais rapidamente e com mais precisão
e menos retrabalho.
• A Segurança aumenta a percepção sobre o local de trabalho com
o objetivo de incentivar práticas de segurança para pessoas eequipamentos. Isso inclui sistemas de câmera integrados e sistemas
de detecção de objetos e proximidade que aumentam de forma
significativa o ponto de vista do operador, contribuindo para um
local de trabalho mais seguro.
• A Sustentabilidade ajuda a reduzir o impacto ambiental e simplifica
a criação de relatórios de conduta. Com o monitoramento da queima
de combustível e o gerenciamento cuidadoso do consumo derecursos, os clientes podem reduzir os custos de operação emelhorar a eficiência do local de trabalho ao mesmo tempo em
que levam em conta o impacto ambiental.

A Caterpillar têm oferecido soluções com tecnologia para os nossos
clientes de mineração há algum tempo por meio do Cat ® MineStarTM.
Recentemente, a Caterpillar introduziu uma nova rede de tecnologias
e serviços chamada Cat ® Connect para ajudar os clientes de outros
setores no monitoramento, gestão e aprimoramento de suas operações,o que por sua vez melhorará seus resultados finais.
"Usando dados conectados de máquinas equipadas com tecnologia, osclientes passam a ter a capacidade de obter a visão real do que está
acontecendo em seu local de trabalho" explica John Carpenter, Gerentede Technology & Solutions da Caterpillar. "Eles podem monitorar tudo,
incluindo a produtividade de suas máquinas, consumo de combustível,manutenção e disponibilidade geral da frota, independentemente dotamanho e complexidade da operação e do uso de equipamento da Cat ®
ou de nossos concorrentes."

Essas soluções visam atender às exigências do cliente e vêm instaladas
nas máquinas direto da fábrica ou são oferecidas como opções deadaptação no pós-venda por meio do canal SITECH dos revendedores Cat ®,o único canal de distribuição de seu tipo que é concentrado em tecnologia.

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RETROSPECTIVA 201313

O Cat® Connect Otimiza as Operações do Cliente (continuação)A D/N Excavating, cliente da Caterpillar, está usufruindo dos benefícios
do Cat ® Connect após utilizar tanto as soluções instaladas quanto as depós-venda. A D/N Excavating, empreiteira comercial e residencial deNova York, experimentou pela primeira vez o que esta tecnologia poderia
fazer por seu negócio quando adquiriu um Trator de Esteiras Cat ® D5K
que vinha com o Cat Grade Control de fábrica, parte das tecnologias decontrole de nivelamento Cat. Depois, eles instalaram a solução de pósvenda em uma escavadeira Cat ® 324D para ajudar a melhorar a eficiência
do nivelamento.

"Se não abordássemos a tecnologia de controle e orientação da máquina
quando abordamos, teríamos ficado para trás" acrescentou Duso.
Carpenter diz que os clientes estão vendo resultados tremendos com
essas soluções após experimentá-las apenas uma vez em seus locais
de trabalho.
"Queremos que nossos clientes ganhem mais dinheiro e melhorem asegurança operacional usando nossos produtos e serviços – mais do queconseguiriam com nossos concorrentes – e estamos fazendo justamente
isso com o Cat Connect" disse Carpenter. "Uma vez que os clientes
experimentam o que temos a oferecer, eles querem aproveitar essas
tecnologias imediatamente em seus locais de trabalho".

"Como somos capazes de lidar com projetos muito maiores [graças ao
Cat Connect], nossa empresa praticamente dobrou as vendas brutas nosúltimos dois anos" disse Don Nusbaum, proprietário da D/N Excavating
junto com Scott Duso. Os dois dizem que também perceberam um ganho
de eficiência de nivelamento de 100%, redução de 90% no trabalho, eredução significativa no retrabalho como resultado desta tecnologia.

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RETROSPECTIVA 2013

14

CUSTOMER & DEALER SUPPORTO segmento de Customer & Dealer Support foi criado para fortalecer a excelência em suporte ao produtos da Caterpillar
trazendo um intenso foco para o equipamento da marca Cat® e atendimento ao cliente e oferecendo excelentedesenvolvimento do revendedor. Esse grupo oferece suporte a clientes e revendedores de várias maneiras, como
fornecendo treinamento de equipamentos para funcionários nos locais de trabalho, fornecendo peças no pós-venda esuporte ao serviço, e oferecendo soluções de comércio eletrônico e gerenciamento de equipamentos. Os pontos fortes
são nossa capacidade de produzir peças e componentes, fornecer soluções de remanufatura e ter uma disponibilidadede peças incomparável para revendedores e clientes em qualquer lugar do mundo.

178

revendedores Globais

3

Mais deMILHÕES

Produtos Cat trabalhando
em todo o mundo

88

anos de história
com revendedores

CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201315

BASE EM COMUM

Ajudando os Clientesa Descobrirem o Que
Podemos Oferecer
Uma Conversa com Stu Levenick,Presidente de Grupoa criar valor para o cliente.
Você poderia dar um exemplo de como ajudamos os clientes a reduzirem
custos e agregarem valor?

Como a rede de revendedores Cat® nos diferencia e por que ela
representa uma vantagem competitiva?
O fator mais importante da rede de revendedores Cat não é necessariamentea independência dos revendedores, apesar desse fator contribuir, mas sim arelação dinâmica que construímos com os revendedores ao longo dos anos.
Poderíamos construir uma rede de revendedores independentes, mas se nãovalorizássemos sua opinião (e vice-versa), ela não seria tão bem-sucedida.
É a confiança mútua, o desempenho e o compromisso em atender ao cliente
que nos dão essa vantagem competitiva.

Da perspectiva das soluções, os serviços de monitoramento das
condições permitiram que os clientes aumentassem drasticamente a
produtividade e reduzissem os custos de operação. A produtividade é um
importante ponto decisório para o maquinário – não só os sistemas decontrole e orientação que permitem desempenhar e produzir bem mais,como também a capacidade de monitorar essa produtividade de longe.
A tecnologia de monitoramento de condições oferece atualizações dedados em tempo real, fornecendo informações vitais sobre o que está
acontecendo com o equipamento. Isso pode variar de informações
simples, como a localização de um equipamento, até a identificação deproblemas de serviço antes de um equipamento falhar. O monitoramentode condições oferece um leque de soluções para que os clientes
gerenciem melhor seu equipamento e reduzam os custos de operação
e propriedade, gerando mais sucesso.

A campanha de reformulação da marca CONSTRUÍDA PARAFAZER™ foi uma grande iniciativa do ano de 2013. Quais foram os
principais componentes da campanha?
Nos empenhamos muito para desenvolver e implantar a CONSTRUÍDA
PARA FAZER, que foi inicialmente lançada em cinco grandes mercados:
China, Indonésia, Rússia, América do Norte e Brasil, mas que será
rapidamente expandida para todo o mundo.
A campanha inicial incluiu material impresso, outdoors e uma forte
presença online. Por meio desse processo, a Caterpillar se conectou
a 1,6 bilhões de pessoas em todo o mundo, e até agora estamos muito
satisfeitos com os resultados. Continuaremos esse empenho em 2014.
A CONSTRUÍDA PARA FAZER foi o tema principal da nossa presença na
CONEXPO e em nossa Reunião Mundial para Revendedores, e a equipede recursos humanos está usando essa marca no recrutamento, por
exemplo. A CONSTRUÍDA PARA FAZER está se tornando rapidamente a
forma como comunicamos nossa mensagem de marca interna e
externamente para praticamente todos os públicos que temos.

Os remanufaturados representam outra área de responsabilidade paravocê. Como esse negócio agrega valor?
A Remanufatura é um aspecto importante de nosso negócio e uma
solução que oferece aos clientes uma grande oportunidade de diminuir
seus custos de propriedade e de operação. Ela foi implantada primeiro na
América do Norte, direcionada por nosso antigo negócio de motores para
caminhões rodoviários. Ao longo dos anos, expandimos este conceito
com estabilidade para outras linhas de produtos e componentes. A
Remanufatura tem enormes vantagens de sustentabilidade, que são
especialmente importantes em alguns de nossos principais mercados,como a China. Por outro lado, acreditamos que a remanufatura faz muito
sentido econômico para o cliente, mas também nos permite reutilizar
componentes repetidamente em vez de descartá-los. Por ser uma
solução tão boa tanto para o cliente quanto para o ambiente, estamos
promovendo a remanufatura arduamente como uma solução atraente
nos mercados de todo o mundo.

Que conclusão importante você quer que nossos clientes tirem sobre
a CONSTRUÍDA PARA FAZER?
Quando o cliente pensar na CONSTRUÍDA PARA FAZER, não queremos
que ele remeta apenas a um produto ou solução, e sim a toda umaorganização dedicada ao sucesso dele. Desenvolvemos a CONSTRUÍDA
PARA FAZER como uma campanha para captar o que a Caterpillar
realmente é. Somos muito mais do que só produtos. Muito mais do que
apenas soluções. Somos uma organização mundial, juntamente com
nossos revendedores, produtos, serviços, soluções e pessoas dedicadas
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RETROSPECTIVA 201316

CUSTOMER & DEALER SUPPORT

88 Anos de"Across the Table"

Por mais de 88 anos e através de mudanças drásticas em nossos
negócios, a relação simples porém poderosa entre a Caterpillar e nossos
revendedores resistiu. Combinar as capacidades de uma líder global
em tecnologia e fabricação com uma relação pessoal próxima entre
revendedores e seus clientes nos respectivos idiomas, culturas e locais
tornou a Caterpillar o que somos hoje e nos levará rumo ao futuro.
Em 1926, três gerentes visionários da Caterpillar (I.E. Jones, W.H.
Gardner e H.P. Mee) se reuniram em San Leandro, na Califórnia,
e ajudaram a escrever "Across the Table" (Do Outro Lado da Mesa),
um livro no qual descrevem os princípios básicos da relação entre aCaterpillar e os revendedores Cat ®. Há muita sabedoria nesse livro que
passou no teste do tempo e é tão relevante atualmente quanto era em
1926. Os três definiram a principal qualificação de um revendedor Cat:
"Bom caráter e boa reputação para negociações locais."

CONSTRUÍDA PARA FAZER™
Em 2013, pela primeira vez na história da empresa, uma campanhamundial de promoção da marca foi lançada no Brasil, Rússia,
Indonésia, China e América do Norte. Essa campanha destaca aplataforma de mensagens e o slogan CONSTRUÍDA PARA FAZER ™,
que também foi lançado em 2013 na empresa e na rede derevendedores Cat ®. Essa mensagem é uma manifestação externa dapromessa interna da marca "Um campeão para o sucesso contínuo".

Ao descrever a relação entre a Caterpillar e nossos revendedores, olivro explica: "A organização de revendedores é nosso maior orgulho (...)
a relação entre os revendedores e nossa empresa é tão próxima que
fabricante e revendedor precisam ter confiança e respeito irrestritos
um pelo outro (...) É somente sobre a base de tal estima mútua que uma
relação duradoura pode ser construída." Essas palavras ainda são esempre serão verdadeiras.

A essência da CONSTRUÍDA PARA FAZER vai além de nossos
produtos e serviços. Ela mostra nossa capacidade de aproveitar
os pontos fortes e a experiência de nossa rede mundial defabricação e distribuição que está posicionada para oferecer uma
ampla gama de soluções. Ao passar uma mensagem de marca
consistente e bem coordenada entre a Caterpillar e osrevendedores Cat, teremos a oportunidade de aumentar o valor denossa marca ainda mais. Quando o assunto é ajudar o cliente a
realizar seu trabalho, independentemente do tamanho do desafio,
essa voz unificada relembrará que estamos aqui para ajudá-lo a
alcançar o sucesso. Em suma, a Caterpillar é CONSTRUÍDA PARA
FAZER

Os princípios fundamentais definidos pela primeira vez em "Across the
Table" nos atenderam bem por 88 anos, pois nossa relação cresceu eprosperou. Mas o mundo se modificou desde a publicação do livro em
1926. A Caterpillar e nossos revendedores mudaram, assim como as
necessidades dos clientes. É por isso que em 2013 lançamos a iniciativa
Across the Table com nossos revendedores.
Nosso modelo de distribuição, que ofereceu suporte local sem igual
ao longo do tempo, é medido cada vez mais por padrões globais.

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RETROSPECTIVA 201317

88 Anos de "Across the Table" (continuação)A rede de revendedores Cat ® é uma de nossas maiores vantagens
competitivas e devemos assegurar que ela continue a se posicionar demaneira exclusiva para que nossos clientes tenham um futuro de sucesso.
Em 2013, a Caterpillar e os revendedores Cat trabalharam juntos paradefinir e estabelecer a base de uma estratégia que aborda nossos
desafios mútuos e constrói a base do nosso próximo século de progresso.
Isso requer uma transformação bem planejada em nosso modelo dedistribuição, sem alterar os princípios que definem nossa relação.

Mais de 80 revendedores em todo o mundo têm trabalhado lado a ladocom centenas de funcionários da Caterpillar de todas as áreas daempresa em projetos concentrados em temas como comércio eletrônico,soluções habilitadas para tecnologia, estratégia de serviço, estratégia
de locação e de equipamentos usados e logística de peças. Uma equipe
mundial concentrada em um só ideal – assegurar que nossa rede dedistribuição esteja preparada para o nosso próximo século de progresso.

Juntos mapeamos o caminho para alcançar a transformação
necessária em torno de quatro objetivos:

Fortalecer

O Modelo do Revendedor Cat

Aprimorar
Foco no Cliente

Alcançar

Maior Economia para a Caterpillar e o Revendedor

BuscarOportunidades e Mitigar Riscos

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RETROSPECTIVA 201318

CUSTOMER & DEALER SUPPORTA Caterpillar Pode
Vencer na China
com Serviços
de Remanufatura

Outubro passado foi um marco importante para o negócio deRemanufatura da Caterpillar. Recebemos aprovação oficial e apoio dogoverno chinês para importar Produtos Acabados Remanufaturados(RFG – Reman Finished Goods).

Os Produtos Acabados Remanufaturados também trazem benefícios
do ponto de vista das operações de serviço.
"No passado, como as ofertas de Remanufaturados eram limitadas,
precisávamos escolher quais produtos Reman estariam disponíveis para
reparos na oficina e em campo" disse Fan Baochun, Gerente Geral dePeças e Operações de Serviço da LSH Engine Division. "No entanto, com
as importações de Produtos Acabados Remanufaturados Cat, passamos
a poder contar com a disponibilidade da gama completa de peças
Remanufaturadas Cat, como injetores de combustível, cabeçotes decilindro, pacotes de camisas de cilindro, virabrequins, turbocompressores
etc. para uso em reparos. Agora podemos usar nossos técnicos para
tarefas de maior valor, além de termos aumentado a produtividade daoficina de recondicionamento de motores e diminuído o tempo de retorno
da tarefa da oficina e do serviço em campo, resultando em um aumento
sólido de nossa capacidade".

"A importação de Produtos Acabados Remanufaturados nos possibilita
maior competitividade e mais negócios na China. Mais que isso, eles nos
permitem atender a mais clientes, e quando o cliente vence, todos nós
vencemos" disse o Gerente Geral de Remanufatura Frank Li.
Essa mudança permite que a Caterpillar venda mais máquinas ao
oferecer aos clientes na China o pacote de valor completo da Cat ® e um
leque maior de opções. Nossos revendedores também veem valor nas
importações de Produtos Acabados Remanufaturados, pois eles criam
mais oportunidades de negócios e mais opções para atender ao cliente.
Um revendedor Cat na China, Lei Shing Hong (LSH) Machinery, viu
resultados positivos nas vendas desde a introdução da importação
de Produtos Acabados  Remanufaturados.
"Temos muitos clientes fiéis em nosso território que sempre pedem os
Remanufaturados como a primeira opção, pois são tão bons quanto
produtos novos e custam uma fração do preço" disse Allan Wang, Gerente
Geral de Marketing da LSH Engine Division. "Nossos clientes têm motores
antigos Cat ® ainda em funcionamento e contam muito com a oferta deprodutos Remanufaturados para obterem reparos de baixo custo. Esses
clientes ficaram tão felizes quanto nós ao saberem que agora a Caterpillar
pode importar Produtos Acabados  Remanufaturados.""Podemos oferecer mais opções aos clientes com a remoção das
restrições de importação dos Remanufaturados Cat" disse Stanley
Sheung, Gerente Geral de Suporte ao Produto da LSH Machine Division.

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RETROSPECTIVA 2013

19

CUSTOMER & DEALER SUPPORTOs Clientes Obtêm
Sucesso com as Equipment
Management Solutions
A Caterpillar está no ramo para ajudar os clientes a obterem sucesso,
e nada é mais importante para o sucesso do cliente do que ter máquinas
prontas para realizarem a tarefa onde e quando são necessárias.
O revendedor Cat ® NMC entende isso e trabalha com os clientes paraassegurar o sucesso deles.

manter o tempo de serviço do equipamento e gerenciar nossos custos
de reparo" disse Brad Beck, Gerente de Operações da Frota da WernerConstruction. A Werner Construction é uma empresa familiar que está
no ramo há 77 anos e tem mais de 120 equipamentos Cat, além de vários
outros equipamentos com motores Cat ®.

Localizado em Nebraska, os clientes da NMC vão de construtoras a
empresas de engorda intensiva, mas todas têm algo em comum:
precisam de equipamento confiável. O departamento de Soluções deGerenciamento de Equipamentos da NMC oferece uma variedade desoluções para os clientes, como as tecnologias Product Link™ e
VisionLink™, Análise de Fluidos, Monitoramento de Códigos de Falha,
Relatórios de Análise da Máquina e Contratos de Suporte ao Cliente.

A NMC também oferece o serviço de Análise de Fluidos aos clientes.
O Laboratório da Análise de Fluidos pode testar basicamente qualquer
fluido de um equipamento: óleo do motor, fluido de transmissão, fluido
hidráulico, combustível, líquido arrefecedor etc. Isso permite que a NMC
identifique os problemas mecânicos de forma precisa e científica, o que
ajuda a reduzir o tempo de inatividade do cliente e minimizar os custos
com reparos. Os testes realizados incluem identificar a presença dedesgaste de metais, contagem de partículas de detritos metálicos e não
metálicos e análise da amostra quanto à presença de combustível, águae glicol. Esses testes e outros oferecem um relatório de amostra
detalhado com uma recomendação em linguagem compreensível.

A tecnologia do código de falha permite que o motor de uma máquina
gere um "código de falha" sempre que ela operar fora do desempenho
esperado. O serviço de Monitoramento do Código de Falha da NMC
utiliza o Product Link da Cat® para transmitir alertas de código de falha
da máquina para a equipe especializada da NMC por satélite ou celular
quando eles ocorrem. A equipe analisa os dados, procura as possíveis
causas e reparos e notifica o cliente com uma recomendação. Ao
encontrar possíveis problemas prematuros, os clientes economizam
tempo e dinheiro, além de evitarem reparos maiores.

Em maio de 2013, O Laboratório de Análise de Fluidos da NMC também
proporcionou economias significativas para a Werner Construction ao
identificar um problema na transmissão de uma máquina e realizar um
pequeno reparo antes que o problema destruísse a transmissão inteira.
"Incorporamos os Serviços de Análise de Fluidos da NMC ao nosso
Programa de Gerenciamento de Frotas em parte porque eles nos
permitem gerenciar melhor nossas despesas ao identificarem todas as
possíveis falhas no equipamento antes que elas se tornem mais sérias
ou catastróficas. Recebemos os resultados da análise rapidamentee sempre podemos contar com a equipe da NMC quanto ao suporte e,se necessário, reparos de serviço" comentou Beck.

Recentemente, a Equipe de Soluções de Gerenciamento deEquipamentos da NMC economizou milhares de dólares do cliente
Werner Construction com o Monitoramento de Códigos de Falha.
O cliente percebeu uma economia de custo de 90% ao encontrar
prematuramente um problema no injetor de combustível e substitui-lo,
em vez de precisar substituir o motor inteiro da máquina.
"Contamos com o grupo de Soluções de Gerenciamento deEquipamentos da NMC para nos ajudar a monitorar e gerenciar nossa
frota de equipamentos Cat®. Ao monitorar códigos de falha, eles
identificaram um injetor de combustível de uma de nossas
Carregadeiras de Rodas Cat ® 972K que não estava respondendo
corretamente e substituíram a peça rapidamente antes que ela
causasse danos ao motor. Esse tipo de serviço ao cliente nos permite
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Em um mundo onde tempo é dinheiro, o departamento de Soluções
de Gerenciamento de Equipamentos da NMC permite que os clientes
reduzam o tempo de inatividade inesperado, programem o serviço em
torno das demandas de produção e façam uma abordagem sistemática
do gerenciamento da frota e dos reparos, oferecendo informações
vitais quando e onde precisarem.

RETROSPECTIVA 201320

ENERGY & POWER SYSTEMS
O grupo de Energy & Power Systems foi criado para apoiar os clientes usando motores alternativos, turbinas,
locomotivas e sistemas relacionados nas áreas de geração de energia e petróleo e gás, e em aplicações
marítimas, ferroviárias e industriais, incluindo as máquinas da Caterpillar. As responsabilidades incluem
estratégia de negócios, projeto de produto, gerenciamento e desenvolvimento de produtos, fabricação,marketing, vendas e suporte ao produto. O portfólio de produtos e serviços inclui motores alternativos, grupos
geradores, sistemas de propulsão marítima, produtos de bombeamento de pressão para manutenção de poços,turbinas e serviços relativos a turbinas, locomotivas diesel-elétricas e outros produtos e serviços ferroviários.

VendasLucro do Segmento(em milhões de dólares)(em milhões de dólares)

US$ 21.122 US$ 20.155

2012

2013

US$ 3.434 US$ 3.400

2012

2013

Vendas de 2013 por Local Geográfico
(em milhões de dólares)

América do Norte US$ 8.231
EAME US$ 5.735
Ásia-Pacífico US$ 4.021
América Latina US$ 2.168

CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201321

BASE EM COMUM

A Era de Ouro
do Gás Natural
Uma Conversa com Jim Umpleby,
Presidente de Grupo

O que está direcionando a demanda por recursos naturais,em particular pelo gás natural?

Como a tecnologia está nos ajudando a perceber o potencial
do gás natural?

O crescimento econômico mundial está movimentando uma demanda
significativa por commodities, energia e infraestrutura. Estudos
indicam que a demanda energética mundial crescerá em 100%
entre 2000 e 2040. Apesar de formas alternativas de energia comoeólica e solar estarem crescendo rapidamente em muitos países, os
combustíveis fósseis como petróleo, carvão e gás natural ainda devem
atender a 80% das necessidades energéticas mundiais no ano de 2040.
A demanda por gás natural está aumentando rapidamente devido àoferta abundante, ao baixo custo e aos níveis de emissão menores.

A Caterpillar está investindo pesadamente em novas tecnologias,
incluindo aquelas que trazem o gás natural para produtos e máquinas
que costumam operar com diesel. Estamos trabalhando com vários
de nossos clientes (das áreas ferroviária, marítima e de mineração)visando fornecer motores que queimem tanto gás natural quando
diesel. É possível visualizar um futuro no qual locomotivas, caminhões
de mineração e algumas outras máquinas usem gás natural liquefeito,
gerando vantagens econômicas e ambientais para nossos clientes.
A Caterpillar se compromete em ser a líder dessas tecnologias.

Por qual tipo de transformação o setor de gás natural está passando?

De qual parte do seu trabalho com a tecnologia do gás naturalvocê mais se orgulha?

Estamos às portas da era de ouro do gás natural, e os Estados Unidosestão à frente desta transição. Esperamos que o gás naturaldesempenhe um papel maior em relação à energia mundial nas
décadas vindouras. Avanços tecnológicos como a estimulação depoços e a perfuração horizontal possibilitaram que petróleo e gás com
produção inicialmente inviáveis economicamente chegassem ao
mercado. Essas novas tecnologias permitiram que os Estados Unidos
se tornassem o principal produtor de petróleo e gás em 2013. O rápido
aumento na produção de gás natural reduziu os preços desse
combustível, oferecendo uma vantagem competitiva para os
EUA e criando muitas oportunidades para a Caterpillar e nossos
revendedores e clientes.

Os funcionários e revendedores da Caterpillar têm orgulho de
oferecer produtos e serviços que melhoram os padrões de vida
em todo o mundo. Muitos cidadãos dos países em desenvolvimento
ainda não têm acesso a energia confiável nas residências, escolase hospitais. Temos muito orgulho de desempenhar um papel vitalna melhoria das condições de vida no mundo todo.

De quais formas os clientes da Caterpillar estão participando
desta transformação?
A Caterpillar participa de uma grande parte da cadeia de valores do
gás natural. Nossos motores alternativos são usados na perfuração ecoleta de gás, e nossas bombas de estimulação de poços fabricadaspela Black Horse, nossa joint venture com a Ariel Corporation, sãousadas na operação de poços. Tubulações de gás natural em todo
o mundo usam as turbinas a gás e compressores a gás centrífugos
da Solar ®. As máquinas Cat ® são usadas na preparação de locais deperfuração e nossos assentadores de tubos e outras máquinas são
usados para construir tubulações. Para os consumidores residenciaisde gás natural nos EUA e na Europa Ocidental, há uma grande
probabilidade de os produtos Cat ® serem usados para produzir
ou transmitir o gás natural usado em suas casas.
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RETROSPECTIVA 201322

ENERGY & POWER SYSTEMS

Expandindo Soluções paraum Recurso em Crescimento

As soluções de gás natural da Caterpillar se estendem por toda a
cadeia de valores, e nossa oferta de produtos continua crescendo.
A Caterpillar é líder de mercado no fornecimento de energia para
perfurações e de motores e transmissões para plataformas deestimulação hidráulica de poços. Recentemente, a Caterpillar criou
uma joint venture com a Ariel Corporation chamada de Black Horse LLC
para fornecer produtos de bombeamento de pressão para manutenção
de poços. A venda e manutenção dessas bombas é feita pela rede derevendedores Cat®. A Black Horse oferece aos nossos clientes deprodução de energia uma solução completa de bombeamento depressão, e conta com o suporte mundial de peças e serviços de nossos
revendedores Cat.

O consumo mundial de energia está aumentando rapidamente,
impulsionado pelo crescimento da população mundial, economias em
desenvolvimento, melhoria nos padrões de vida e uso cada vez maior
de tecnologias dependentes de energia. Mais de 1 bilhão das 7 bilhões
de pessoas não têm acesso à eletricidade. O gás natural estádesempenhando um papel de expansão acentuada para atender a essa
necessidade. O gás natural também é muito mais abundante e recuperável
do que era a poucos anos atrás. Da exploração e produção à transmissão,da geração de energia elétrica a avançadas tecnologias de motores,
as soluções da Caterpillar contribuem em peso para esse crescimento.

Possibilitando um Novo Paradigma EnergéticoO desenvolvimento de novas técnicas de extração, como a estimulação
de poços e a perfuração horizontal, possibilitaram que o gás de xisto,
antes economicamente inviável de se produzir, pudesse chegar ao
mercado. Em 2013, a crescente produção de energia chegou àsmanchetes com a declaração da U.S. Energy Information
Administration de que dentro de um ano a nação se tornaria a maior
produtora de petróleo e gás. Essa incrível reviravolta ocorreu em
apenas uma década graças ao aumento na exploração de formações
de xisto em quase todas as regiões dos EUA, incluindo Texas, Dakota
do Norte, Meio-Oeste e Nordeste.

Para a produção, compressão e transmissão de gás, a Caterpillar
fabrica turbinas e compressores a gás Solar ®, além de motoresalternativos Cat ®. Há milhares de grupos geradores para motoresalternativos Cat e para turbinas a gás Solar convertendo gás naturalem eletricidade no mundo todo.

Combinando Desempenho e Eficiência
A Caterpillar fornece motores alternativos a gás natural desde 1947.
Hoje, mais clientes estão trocando o diesel pelo gás, e muitos de nossos
clientes precisam de uma opção a gás para seus motores. Nos mercados
ferroviário, de mineração, marítimo e de petróleo e gás, o desempenho domotor a gás é fundamental. Ele deve ser compatível com a confiabilidade,resposta de torque e densidade de potência do motor diesel, ao mesmo
tempo em que oferece economias de custo com combustível e emissões
reduzidas de gás natural. A tecnologia necessária para oferecer essas
capacidades é a de dois combustíveis – motores que queimam tantodiesel quanto gás natural simultaneamente.

Esse rápido aumento na produção, possível graças ao aprimoramento
das técnicas, resultou em preços historicamente baixos para o gás
nos EUA. Por conta da abundância e do baixo preço do gás, alémda infraestrutura de tubulações já existente, estações de compressão
e outros equipamentos, espera-se que o gás natural seja fornecidoà grande maioria da nova capacidade de geração de energia elétrica
a ser instalada nos EUA nos próximos 25 anos.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201323

Expandindo Soluções para um Recurso em Crescimento (continuação)Com vasta experiência em motores a gás e a diesel, a Caterpillar está
bem posicionada para fornecer ao mercado motores confiáveis que
funcionam com dois combustíveis. Nossas soluções permitem que osclientes consigam economias significativas derivadas da diferença depreço entre gás natural e diesel. Em 2013, lançamos nosso primeiro
motor marítimo de dois combustíveis, um produto que permite ao
operador a troca de combustível para atender às diversas exigênciasde emissões. O uso de gás natural de queima mais limpa contribuiu
para as operações de motor com menos emissões.

Como parte dos imperativos da estratégicas de 2010, a Caterpillar secomprometeu a ampliar extensivamente seus negócios de Energy & Power
Systems, que contribuíram com mais de um terço das vendas e lucros daCaterpillar nos últimos três anos. Investimentos significativos foram feitos
em alinhamento com essa estratégia e em apoio aos nossos clientes. Trêsdas aquisições mais recentes ocorreram nos grupos ferroviário, elétrico emarítimo (Electro-Motive Diesel, MWM e Berg Propulsion).

Mesmo inovando com novas soluções, nos beneficiamos do legado
de sermos líderes mundiais em motores diesel e gás natural há mais de
65 anos. Nossos produtos vão de motores de 7,5 cavalos de potência aturbinas a gás de 30.000 cavalos de potência. Estamos focados em atendera demanda mundial crescente por energia por meio de uma variedade deprodutos, soluções e aplicações para vários setores. Isso inclui:• Grupos geradores alimentados por motores alternativos• Sistemas integrados usados no setor de geração de energia elétrica• Motores alternativos e sistemas e soluções integradas para os
setores marítimo e de petróleo• Motores alternativos fornecidos ao setor industrial e em máquinas Cat ®
• Turbinas e serviços relacionados• Componentes e locomotivas diesel-elétricas e outros produtos e
serviços relacionados ao setor ferroviário

Geradores de Energia Cat® Levam
Esperança à África
Uma região da África há muito assolada pela pobreza,doenças e desnutrição devido ao subdesenvolvimento passou
a receber energia em uma nova era de prosperidade graças
aos geradores Cat ®. Lar de mais de dois milhões de pessoas,
Mtwara e Lindi são as regiões mais ao sul da Tanzânia
e costumavam passar por longos períodos sem energia.
Uma solução para atender às necessidades energéticas daregião partiu da colaboração entre o revendedor local da Cat ®,Mantrac Africa, e o cliente Wentworth Resources.
Aproveitando a abundância de gás natural nas proximidades,
eles desenvolveram um projeto de construção de tubulações
usando seis Grupos Geradores Cat ® G3520C para fornecer uma
fonte de energia elétrica confiável nunca vista antes na região.

A SOLUÇÃO TECNOLÓGICA DE COMBUSTÍVEL DA CATERPILLARCHEGA LÁQuando a Southwestern Energy Company estava procurando por uma
solução de dois combustíveis para melhorar a eficiência da perfuração,eles procuraram o kit de Mesclagem Dinâmica de Gás TM (DGBTM,
Dynamic Gas BlendingTM) Cat ® para implementar a tecnologia de dois
combustíveis em suas operações. A Southwestern Energy instalou dois
Grupos Geradores Cat 3512C com kits DGB Cat aprovados pela APA em
uma plataforma operando em Fayetteville Shale. As soluções de dois
combustíveis da Cat apoiaram a perfuração de oito poços em 45 dias,economizando uma estimativa de mais de 100.000 dólares em
combustível para a Southwestern Energy. A Cat DGB se ajusta
continuamente às mudanças na qualidade e pressão do combustível,possibilitando que o motor funcione com uma ampla variedade decombustíveis ao passo que mantém a potência e desempenho do diesel.

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Atualmente, a usina de energia de Mtwara tem mais trêsgeradores Cat em funcionamento e outros três pendentes,
conforme a demanda local por eletricidade aumenta e as
empresas continuam a investir. O projeto obteve amplo
apoio dos líderes políticos locais e tem contribuído para odesenvolvimento de planos para as futuras fases da geração
de energia na África.
Para saber mais:
http://www.youtube.com/watch?v=wRCSscZRIXURETROSPECTIVA 201324

ENERGY & POWER SYSTEMS
Título (continuação)Do Arkansas ao Chile,a Electro-Motive Diesel
Atende ao Setor Ferroviário
Setembro passado, uma das locomotivas EMDTM SD70ACe fornecidas à A&M estreou no MINExpo Show em Las Vegas, Nevada, pintada de amarelo Cat.
Antes da entrega, a locomotiva passou por um projeto de pintura com as cores corporativas e renumeração da A&M (na foto acima).

A quase 5.000 milhas de distância, com idiomas, culturas e exigências
comerciais e industriais diferentes, o Arkansas e o Chile são lugares muito
diferentes para fazer negócios. Ainda assim, a Electro-Motive Diesel está
oferecendo a solução certa para os clientes do setor ferroviário desses
dois mercados que buscam maior eficiência e desempenho. Em um
período de dois meses em 2013, a Electro-Motive Diesel entregou três desuas locomotivas de demonstração EMD SD70ACe à Arkansas & Missouri
Railroad (A&M), representando as primeiras locomotivas de tração
AC para a ferrovia independente Classe III. Enquanto isso, no outro
hemisfério, a empresa ferroviária chilena Ferronor colocou em serviçoseis locomotivas para transporte de carga, representando mais de
50 anos de avanços tecnológicos desde que o primeiro modelo delocomotiva EMD, o GR12, foi entregue no Chile.

"Para aproveitar a tração AC em nossa rota montanhosa, determinamos
que o design robusto da EMD SD70ACe possibilitaria que a A&M
mantivesse alta disponibilidade da frota com baixo custo. A locomotiva
EMD SD70ACe é ideal para nossas operações e permitirá que a A&M
aposente várias locomotivas antigas, ao passo em que aumenta
dramaticamente nossa capacidade e eficiência de transporte" disse
Reilly McCarren, Presidente da A&M.
A Ferronor possui uma rede ferroviária de cerca de 2.300 quilômetros
que transporta principalmente suprimentos e produtos de mineração.
As novas locomotivas EMDTM GT46AC com 4.500 de potência do freio
da Ferronor melhoram tanto as emissões quanto a economia decombustível. As características incluem um motor de 16 cilindros com
unidade de injeção eletrônica, ventiladores de arrefecimento com
velocidade variável e ventiladores do motor de tração que otimizam o
resfriamento, além de um sistema de radiadores de arrefecimento
dividido. Os sistemas de direção automática proporcionam melhor
negociação de curva e desgaste da roda. Para monitorar a integridadeda locomotiva, o sistema IntellitrainTM oferece acesso remoto à
operação e desempenho da locomotiva, e o sistema de controle do
microprocessador EM2000 oferece um autodiagnóstico completo.

As locomotivas EMD SD70ACe entregues à A&M são certificadas para
as normas de emissões Tier 3 da EPA. A locomotiva EMD SD70ACecom 4.300 cavalos de força de tração integra o motor econômico 710
de 16 cilindros altamente confiável da EMD, o sistema de controle do
microprocessador EMD EM2000 TM e a tração AC. O sistema de tração
AC oferece um esforço de tração significativamente maior,possibilitando a substituição de unidades da locomotiva e um custode ciclo de vida muito melhor.

A Progress Rail Services Corporation, subsidiária de total propriedade daCaterpillar Inc., é uma fornecedora líder de produtos remanufaturados
para locomotivas e vagões, além de serviços para o setor ferroviário.
Por meio da aquisição da Electro-Motive Diesel, Inc., a Progress Railexpandiu sua rede de locais mundiais, reforçando um compromisso com
o fornecimento de produtos e serviços líderes do setor para os clientes.

A A&M opera 139 milhas de ferrovia em terreno montanhoso que vaide Fort Smith, no Arkansas, a Monett, em Montanna. A ferrovia A&M
escolheu a Electro-Motive Diesel para alimentar suas novas locomotivas
com base no desempenho demonstrado pela EMD SD70ACe.

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RETROSPECTIVA 201325

ENERGY & POWER SYSTEMS

Expandindo para Incluir Soluções
de Propulsão Marítima Completa
Em 2013, a Caterpillar adquiriu a Johan Walter Berg AB e suas subsidiárias,
incluindo a principal marca da Berg Propulsion. A empresa foi renomeada
como Caterpillar Propulsion AB, e os empenhos de integração continuam
mundialmente. Os produtos adquiridos pela Caterpillar Propulsion terão
a marca Cat ® e continuarão a avançar, começando pelo novo propulsor
azimutal para clientes com rebocadores. Essa aquisição amplia a linha deprodutos Cat, que antes oferecia apenas motores e geradores marítimos,e agora oferece sistemas de propulsão marítima.
Sediada na Suécia, a Berg projeta e fabrica propulsores marítimos
reforçados e hélices de passo controlável desde 1929. Seus sistemas
patenteados são empregados em todo o mundo em aplicações
marítimas que exigem manobras e posicionamento precisos. A Berg
começou como um estaleiro e atendeu orgulhosamente o setor
marítimo por 101 anos, sempre se esforçando para oferecer as
melhores soluções com tempo de inatividade reduzido aos clientes.

"Agora a nossa equipe poderá oferecer suporte mundial
da Caterpillar para operadores marítimos visando um
pacote de propulsão completo e otimizado."– Tom Frake, vice-presidente da Caterpillar"Agora a nossa equipe poderá oferecer suporte mundial da Caterpillarpara operadores marítimos visando um pacote de propulsão completo eotimizado" disse Tom Frake, vice-presidente da Caterpillar responsável
pela Marine and Petroleum Power Division.
A integração oferecerá ainda mais produtos Cat ® para os proprietários
de navios do mundo todo, e a equipe da Caterpillar Marine, junto com
a nossa rede de revendedores inigualável, prestará serviços melhorescom essas soluções completas da Caterpillar Propulsion.

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RETROSPECTIVA 201326

ENERGY & POWER SYSTEMS

Oferecendo Energia de Reserva
para Residências do Kansas

O vento tem sido uma das características da pradaria do Kansas há muito
tempo. Na realidade, o estado tem o segundo maior potencial eólico dos
EUA, perdendo apenas para o Texas. Aproveitar essa fonte de energia
renovável representa uma grande oportunidade de crescimento
sustentável para o estado. No entanto, a energia eólica tem uma
limitação significativa – ela não fica disponível no mesmo nível de forma
constante. Por isso, os fornecedores de utilitários devem complementar
seus recursos eólicos com outras fontes de geração de energia que
ofereçam flexibilidade e controle para gerenciar de forma efetiva asmudanças bruscas no fornecimento e demanda de energia. A Caterpillar
tem as soluções e capacidades certas para atender a essa necessidade.

A nova unidade incluirá grupos geradores Cat de 20 cilindros a gásnatural, cada um com 12.500 cavalos de força. Cada motor impulsionaráum único gerador, e a saída elétrica total da Rubart Station será deaproximadamente 110 megawatts. As 12 unidades podem ser iniciadas
e aceleradas rapidamente para atenderem às condições de mercado
em constante mudança, para responderem a alterações eólicas e paraassegurarem total confiabilidade ao sistema da Mid-Kansas.

A Mid-Kansas Electric Company, LLC é uma aliança de cinco cooperativas
elétricas rurais e uma subsidiária de propriedade total que atendem aaproximadamente 200.000 territórios do tamanho do Kansas em 33 países.
A Mid-Kansas escolheu a Caterpillar para equipar a Rubart Station, uma
usina de energia de suporte, para gerenciar as flutuações na energia
disponível que são inerentes da energia eólica. O resultado é uma das
maiores usinas a gás alimentadas por grupos geradores Cat ® do mundo.

"A Mid-Kansas Electric está construindo esta estação para ajudar agerenciar as flutuações da energia disponível que são inerentes com
a presença crescente de energia eólica na região" disse Dean Powell,diretor de Global Sales and Marketing, Caterpillar Power Generation
Systems. "Estamos animados com o fato de a Mid-Kansas Electric sera primeira a instalar nossos Grupos Geradores Cat® G20CM34. Alémde aprimorarem o portfólio de geração de energia atual e diversificadoda Mid-Kansas, composto por gás natural, carvão e energia eólica,
eles também atuarão como um meio confiável e econômico para
atender à crescente demanda por energia."

Essa configuração foi escolhida em lugar das outras operações com
base em vários fatores, incluindo a alta eficiência, baixas emissões,consumo de água excepcionalmente baixo e rápida resposta de carga.

200.000RESIDENTES

A saída elétrica total da Rubart Station
é de 110 megawatts, que fornece energia
para 200.000 residentes no Kansas.

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RETROSPECTIVA 201327

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUPO Caterpillar Enterprise System Group une processos vitais e foi criado para ajudar a Caterpillar a melhorar ainda
mais as capacidades da nossa cadeia de suprimentos e fabricação em todo o mundo. Ele foi construído sobre a fortebase do nosso Caterpillar Production System e 6 Sigma usando as expectativas do cliente e impulsionando uma
vantagem competitiva. Alinhamos todos os elementos fundamentais de nosso processo do pedido à entrega parao cliente com uma visão holística que oferece resultados de classe internacional. O Caterpillar Enterprise System
Group combina divisões e organizações de várias áreas funcionais da Caterpillar, incluindo Global Purchasing,Integrated Logistics Services, Caterpillar Production System, Lean e Process Transformation.

Mais de25%

da Caterpillar iniciarama Lean em 2013

5

Princípios da
metodologia Lean98%

de redução de defeitos internos
na inspeção pré-entrega das
carregadeiras de rodas médias
produzidas em Aurora, Illinois.
CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201328

BASE EM COMUM

Rumo a uma
Caterpillar Conectada

Uma Conversa com Dave Bozeman,
Vice-Presidente Sênior

Por que o Caterpillar Enterprise System Group foi criado?

Ao longo dos anos, a Caterpillar enfrentou diversos desafios comerciais.
Como o CESG ajudará a empresa a responder a esses desafios?

O Caterpillar Enterprise System Group (CESG) foi desenvolvido em 2013
para alinhar os nossos principais processos do pedido à entrega sob
um só grupo geral. Acreditamos que é importante obter uma visão mais
completa e holística da Caterpillar para podermos identificar e criar
sinergias de negócios. De forma geral, o CESG visa melhorar aexperiência do cliente desde o momento em que buscam um produto ou
serviço da Caterpillar até a sua entrega. Acreditamos que o nosso grupo,
juntamente com as empresas, impulsionará essa experiência maior.

A equipe do CESG orientará a Caterpillar de forma conectada, sabendo
que continuaremos a enfrentar desafios de tempos em tempos. No
entanto, quando eles aparecerem, queremos que a atuação do CESG
posicione a Caterpillar melhor para encarar esses desafios prontamente,
aumentando nossa agilidade e flexibilidade para lidar com tais situações.
De que maneira o CESG terá sucesso na execução da estratégia?
O que precisamos para conectar a Caterpillar com sucesso é a forte
integração dos funcionários. Toda a nossa equipe acolhendo os
objetivos do CESG e ajudando a conectar processos e sistemas em uma
só cadeia. Sempre digo que nosso objetivo é ter fábricas e empresas
tediosas, pois isso indica que tudo estará funcionando conforme
deveria. Mas isso requer funcionários empenhados que possam
impulsionar a lucratividade. Uma força de trabalho empenhada ajudará aconectar a Caterpillar e a impulsionar altos lucros e crescimento nessas
fábricas "tediosas", colocando-nos em uma forte posição para o sucesso
hoje e no futuro.

Em termos da estratégia da Caterpillar para 2020, por que fez sentido
montar o grupo em 2013?
Acredito que a Caterpillar já esteja nessa direção há algum tempo. Ao
longo dos anos, usamos nossas implantações 6 Sigma e Caterpillar
Production System (CPS) para produzir grandes benefícios no que
diz respeito à entrega, segurança e lucratividade. Mas se estamosavançando para o próximo nível como uma organização, precisaremos
pensar em um processo completo do pedido à entrega. É aqui que o
CESG entra em cena – ao alinhar nossos processos, podemos melhoraro desempenho para um nível ainda maior do que poderíamos alcançar
usando o 6 Sigma ou CPS.

Como você deseja que a atuação do CESG ajude a evoluir a cultura
da Caterpillar?

Como a atuação do CESG influenciará na execução da estratégia
para 2020?

O CESG evoluirá a cultura da Caterpillar ao analisar a empresa demaneira mais holística, e não segmentada. Isso ajudará a promover e
contribuir para uma organização mais conectada, o que torna vital aunião dos grupos de suporte e processos do pedido à entrega. Sãoesses os fatores que ajudarão a impulsionar uma cultura de valor
completo na Caterpillar.

O CESG proporcionará uma Caterpillar mais conectada, o que por sua
vez produzirá melhores giros de estoque. Teremos um ciclo financeiro
melhor e devemos alcançar maior eficiência com as apresentações
de novos produtos da Caterpillar. Entretanto, o mais importante é que
nosso grupo quer observar a efetividade e eficiência de toda a cadeia
de valores, incluindo nossa cadeia de suprimentos interna e externae nossos revendedores.
De forma geral, o CESG será muito importante para toda a Caterpillar, pois
estaremos otimizando toda a cadeia, e não apenas vínculos individuais.

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RETROSPECTIVA 2013

29

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Uma Cadeia de Valores que
Gera Vantagem Competitiva
Direcionado por Resultados

A Caterpillar é uma inovadora comprovada, mas os grandes avanços
não se limitam ao projeto de produtos. Com a criação do Caterpillar
Enterprise System Group (CESG) em 2013, a Caterpillar está direcionando
um foco inovador do pedido à entrega. Para atender melhor os clientes
do momento em que realizam um pedido até o dia da entrega em campo,
estamos criando uma cadeia de valor inovadora, completa e enxuta.
A nova estrutura e os processos são projetados para proporcionarem
uma empresa com vantagem competitiva.

Uma empresa mais responsiva também cria valor ao otimizar o ciclo deconversão de capital. Quanto mais rápido nossos produtos chegarem
ao mercado, mais rápido a Caterpillar e nossos clientes obterão lucros.
E os benefícios não param por aí. A melhoria na eficiência é um
resultado fundamental de uma responsividade melhor aos clientes.
Além disso, quando atendemos a mais demandas do cliente, temos a
oportunidade de melhorar ainda mais nossa fatia de mercado e gerar
retorno total para o acionista, independentemente do ciclo.

O Caterpillar Enterprise System Group abrange áreas funcionais daexcelência, incluindo Global Purchasing, Integrated Logistics Services,
Caterpillar Production System (CPS), Lean Office and Process
Transformation. Alinhar esses processos e grupos de suporte
fundamentais aprimora as capacidades da nossa cadeia desuprimentos e fabricação no mundo todo.

Foco no Cliente
Nossos clientes sabem exatamente o que querem – disponibilidade
e confiabilidade – e essa iniciativa estratégica oferece ambos. Uma
empresa mais responsiva é criada quando implantamos uma cadeia desuprimentos completa projetada com base nas expectativas do cliente.
Prazos de entrega de produto mais curtos significam que nosso negócio
pode oferecer um nível inigualável de agilidade e capacidade deresposta em todos os mercados e segmentos em que atuamos.
Enquanto isso, um foco Lean em todos os aspectos de nosso negócio
elimina ineficiências e impulsiona uma melhoria que vai além da nossa
melhor qualidade atual e histórica.

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RETROSPECTIVA 201330

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Lean: Uma Jornada com
Resultados Significativos
Degraus do Lean

Um comprometimento com o Lean está trazendo melhorias
significativas para processo e qualidade na Caterpillar. O Leandesafia todos os funcionários a ficarem mais próximos do cliente para
poderem oferecer produtos e serviços com base nas expectativas docliente, em vez de se apoiarem em suposições sobre as necessidades
do cliente. No final de 2013, mais de 25% da empresa já havia
implantado o Lean.

A metodologia  Lean da Caterpillar consiste em cinco Princípios  que são
implementados de forma padronizada
UTILIZAÇÃO
DE EFETIVOUTILIZAÇÃO DE CAPITAL

Botar em prática um dos Princípio do Lean, o BIQ - Built in Quality(Qualidade na Origem)  é a primeira de cinco etapas da implantação
do Lean. Em resumo, cada pessoa trabalhando em cada processo devegarantir 100% de alta qualidade em todos os estágios do trabalho.
Nenhum defeito deve ser passado adiante, mesmo aqueles
considerados insignificantes.

TEMPO DE EXECUÇÃO MENOR
A PEÇA CERTA, NA HORA CERTAQUALIDADE INTRÍNSECAOs resultados imediatos alcançados pelo Lean são significativos, e
implantar esses princípios gera melhorias no processo e economias
sustentáveis em toda cadeia do pedido à entrega. O Lean muda oprocesso e tem impacto significativo na cultura.
"O sucesso da nossa jornada com o Lean depende muito do
envolvimento do líder. Em geral, fico impressionado com a forma comque os líderes de cada uma das unidades que implataram acolhem
o Lean, como suas ações estão abrindo linhas de comunicação
com funcionários e incentivando a ação" disse Dave Bozeman,
vice-presidente sênior responsável pela CESG, após realizar
uma revisão da implantação do Lean.
Nossa jornada com o  Lean não se limita à fabricação. Todas as áreas
funcionais da Caterpillar realizam processos comerciais todos osdias. Essas disciplinas incluem engenharia, marketing, aquisição,contabilidade e recursos humanos. Seja qual for o papelorganizacional, nossa prioridade é sempre incorporar o Leanpara oferecer os serviços, produtos e resultados de maior
qualidade para os clientes.

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RETROSPECTIVA 201331

Lean: Uma Jornada com Resultados Significativos (continuação)98% de redução
de defeitos internos
na inspeção
pré-entrega

PRÉ-ENTREGADEFEITOSPOR MÁQUINAFEV-2013

DEZ-2013

Lean no Trabalho: destaque para as Carregadeiras de Rodas Médias em Aurora, Illinois.
A Caterpillar é conhecia por sua qualidade, mas independentemente do
produto ou serviço, sempre há espaço para melhorias. E isso fica bem
evidente na unidade da Caterpillar em Aurora, Illinois. Ao implantara Lean na cadeia de valores da carregadeira de rodas média, nosestamos eliminando os defeitos e melhorando nosso processo dacarregadeira de rodas média – do pedido até a entrega para o cliente.

Ao aproveitar as ferramentas e processos da 6 Sigma e do Caterpillar
Production System (CPS), a Simplicidade permitiu que os funcionários
da Aurora eliminassem os defeitos internos por toda a cadeia devalores. Nossa abordagem mais disciplinada diminuiu a média dedefeitos internos em 60% por carregadeira de rodas e 98% na inspeção
pré-entrega.

Desde a introdução da Lean na unidade de Aurora em abril de 2013,
os resultados têm sido significativos. Na implantação inicial, os
funcionários de Aurora foram descobrindo defeitos em carregadeirasde rodas médias e isso foi tido como normal. Após descobertos, esses
defeitos internos eram reparados antes do envio ao cliente, mesmo quecada reparo acrescentasse mais tempo associado ao retrabalho aos
nossos processos internos e inventário adicional.

A eliminação de defeitos e retrabalho é um fator crucial para aumentar
a velocidade da cadeia de valor da carregadeira de rodas média. Se
comparado a apenas um ano atrás, as carregadeira de rodas médias
em Aurora estão sendo construídas na metade do tempo. As melhorias
implantadas pela Lean garantirão maior disponibilidade de produtos
para os nossos clientes da carregadeira de rodas média, e conforme
continuamos a implantar a Lean pela empresa, os clientes de todo omundo verão os benefícios.

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RETROSPECTIVA 201332

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUPO Poder de uma Rede
Projetada e Inteligente
Quando um Caminhão de Mineração Cat ® 793 sai da linha de montagemem Decatur, Illinois, para ser entregue na América do Sul, começa
uma longa e complexa jornada de transporte. E mesmo que a rota
seja sempre longa e envolva uma combinação de caminhões, trens econtêineres oceânicos para completar a tarefa, a Caterpillar passou
a usar uma rede de transporte projetada e inteligente para levar
eficiência, efetividade e valor aos nossos clientes.

A relação entre a Caterpillar e a Finning se concentrou em melhorar as rotas
de transporte da América do Norte até o Chile, Argentina, Bolívia e Uruguai.

"Ao possibilitar a visibilidade em tempo real do produto sendo entregue
com processos que encurtam o tempo de viagem e aumentam autilização do transporte, todos os que fazem parte da saída da cadeia
de valor ganham – a Caterpillar, os revendedores e os clientes " disse
Ed O’Neil, diretor de Integrated Logistics Services. "Impulsionar osucesso futuro ocorre por meio da projeção e entrega de uma redede logística inteligente que fornece valor aos clientes."

Após trabalhar por sete meses no projeto, a equipe proporcionou uma
economia de milhões de dólares. As medidas incluíram:"Você precisa pensar sobre as pessoas e os processos necessários.
Os resultados não mudarão se você não mudar a sua forma de pensar
e realizar os seus processos do início ao fim" disse Chavez. "Nós fizemos
isso e os resultados foram ótimos."• Monitoramento ativo dos envios por meio de uma plataforma detecnologia comum, o que permitiu que a equipe soubesse quando
o produto chegaria nos portos de entrada, possibilitando a
preparação de uma programação precisa• Aumento da velocidade por meio do aprimoramento da
programação de transporte que visava o uso das rotas melhorese mais rápidas com tempos de chegada menores• Melhoria dos volumes de transporte e diminuição dos custos por
meio da combinação de fretes em menos envios

A rede projetada é uma vantagem estratégica e já está trazendo valor
significativo para o revendedor Cat ® Finning (América do Sul). Antes de se
juntar à equipe de transporte de saída da Caterpillar, era difícil monitorar
com precisão e rastrear os envios. Essa falta de visibilidade ocasionou
várias ineficiências, incluindo a incapacidade de programar a equipe com
precisão e localizar as rotas de transporte nos portos de entrada.

Desde então, Chavez assumiu uma nova posição na Finning (Canadá),mas a jornada continua. Sua equipe está colaborando ativamente com
a Caterpillar para criar uma réplica de uma rede de transporte otimizada
na Finning (Canadá).

"Em alguns casos, os funcionários esperavam por horas ou até dias parareceberem os envios devido à falta de visibilidade. Essa foi apenas uma
de nossas oportunidades" disse Cristian Chavez, vice-presidente deexcelência operacional da Finning (Canadá). "O projeto realizado por
nós (Caterpillar e Finning) é um bom exemplo do poder e do valor daCaterpillar e de seus revendedores. A colaboração otimizou a nossa
cadeia de suprimentos."

C AT E R P I L L A R I N C .

"Uma rede de transportes que possibilita a visibilidade e a velocidadesó pode ser um bom negócio" disse Chavez. "A Finning comprova quenão importa aonde você faça negócios, uma rede projetada oferece
vantagem competitiva e valor para o cliente".

RETROSPECTIVA 201333

Produtos Financeiros e Serviços Corporativos
Os Produtos Financeiros são criados para oferecer financiamento aos clientes e revendedores para a compra earrendamento de equipamentos da Cat e de outras marcas, além de financiamento para as vendas de produtos
Cat para revendedores. Os planos de financiamento incluem arrendamentos financeiros, contratos de vendas por
prestação, empréstimos para capital de giro e planos de financiamento para o varejo. O segmento também fornece
várias formas de seguro aos clientes e revendedores para ajudar a dar suporte à compra e ao arrendamento denossos equipamentos. Os Serviços Corporativos existem para prover recursos humanos e corporativos, tecnologia
da informação, serviços financeiros e de contabilidade para a Caterpillar, atuando como o recurso corporativo
para as atividades relativas aos negócios.

Receitas

Lucro do Segmento(em milhões de dólares)(em milhões de dólares)

US$ 3.090 US$ 3.224

2012

US$ 763

US$ 990

2012

2013

2013

Vendas de 2013 por Local Geográfico
(em milhões de dólares)

América do Norte US$ 1.688
Ásia-Pacífico US$ 603
EAME US$ 503
América Latina US$ 430

Os gráficos representam o desempenho financeiro do segmento de Produtos Financeiros.

CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201334

BASE EM COMUM

Entregas Sólidas
Impulsionam
Resultados
Uma Conversa com Brad Halverson,
Presidente de Grupo e Diretor Financeiro
setores que, embora cíclicos, não costumam se mover com a mesma
intensidade ao mesmo tempo, e ter esse equilíbrio em nosso negócio
é de grande ajuda. Além disso, para reduzir a volatilidade dos lucros,
estamos concentrados em melhorar o desempenho do estoque e aflexibilidade de custos por meio do ciclo comercial.

Como você descreveria o desempenho financeiro da Caterpillar em 2013?
Duas palavras vêm à mente quando penso no desempenho financeiro
de 2013: dificuldade e execução. Foi um ano difícil para as vendas daCaterpillar, que caíram cerca de 10 bilhões de dólares, sendo quase
8 bilhões provenientes do Resource Industries, que costuma ser onosso segmento mais lucrativo. Mas nossos funcionários reagiramrápido, e como estavam muito concentrados na execução, nós ainda
pudemos alcançar um ano digno de orgulho.

O que os funcionários podem fazer em 2014 para ajudar a fortalecero desempenho financeiro da Caterpillar?
Estou muito ansioso por 2014. Temos os funcionários mais
empenhados e talentosos do planeta. Coletivamente, devemos nos
concentrar no tipo de eficiências de processo e inovações de produto
que aumentam o valor para o cliente. Na empresa, isso significa
desenvolver nossa equipe, continuar a gerenciar nossos custos e
apoiar elementos de nossa Estratégia Corporativa, incluindo oCaterpillar Enterprise System e nossa Transformação do Modelo
de Distribuição Across the Table.

Quais são as áreas de execução que mais se destacaram em 2013?
A flexibilidade de custos é uma parte fundamental da nossa estratégia
e tomamos medidas substanciais para ajudar a manter a rentabilidade
conforme as vendas diminuíam. Apesar da queda de 10 bilhões dedólares nas vendas, alcançamos a nossa meta de lucros e obtivemos
um ano recorde para o fluxo de caixa operacional do Machinery &Power Systems (M&PS), com 9 bilhões de dólares. Essa é uma prova
do trabalho árduo e grandioso de nossa equipe. Continuamos aconduzir o nosso Modelo de Negócios ao desenvolver produtos de altaqualidade e firmar parcerias com nossos distribuidores para oferecer
aos nossos clientes o melhor serviço e suporte do setor. Em 2013, nósmelhoramos a nossa fatia geral no mercado de máquinas e financiamos
uma percentagem maior das entregas do revendedor por meio da Cat
Financial. A segurança melhorou em nossas instalações e nossa
qualidade de produto está em níveis recordes. Essas áreas de grande
execução foram fundamentais para a obtenção de fortes resultados
financeiros nesse ano difícil, principalmente para a mineração.

Individualmente, gostaria que nossos funcionários se concentrassem
no crescimento e desenvolvimento de suas habilidades e estivessem
dispostos a sair da zona de conforto no local de trabalho. Ao fazerem
isso, eles agregarão às próprias habilidades e aumentarão o seu
valor para a Caterpillar e para os nossos clientes. Por fim, em 2014,
gostaria de pedir que nossos funcionários façam o possível parase divertirem no trabalho. Sorriam, façam um colega se sentir bem,mas lembrem-se também que temos muito trabalho a fazer. Podemos
trabalhar arduamente, mas também podemos gostar do que estamos
alcançando no processo.

Quais são os mais importantes direcionamentos de valor para oacionista na Caterpillar?

O que você vê quando pensa no futuro da Caterpillar?
Eu amo a Caterpillar e tenho muita confiança em nosso futuroa longo prazo. Estamos nos setores certos – aqueles que apoiamo crescimento mundial, o desenvolvimento da infraestrutura e ocrescimento da classe média – e estamos bem posicionados para
ajudar a atender a essas necessidades daqui para frente. Temoso modelo de negócios certo, os melhores produtos e uma rede derevendedores concentrada na redução de custos de operação paraos nossos clientes. Embora sejamos uma organização global, somos
capazes de tomar boas decisões mais rápido do que nunca. Temos
muito pelo que esperar na Caterpillar, será uma jornada divertida daqual participaremos juntos.

Nosso objetivo na Caterpillar é estar no quartil superior do S&P 500
visando o retorno total para o acionista. Acreditamos que alcançar esse
objetivo significa um crescimento de longo prazo no lucro por ação decerca de 15%. Estamos em setores cíclicos e entendemos que haverá
anos nos quais os lucro crescerão mais rápido, e anos de crescimento
mais lento ou declínio. Para atingir este objetivo de lucro a longo prazo,
alocamos recursos da Caterpillar para as áreas com as maiores
oportunidades de crescimento, gerenciamos custos e oferecemos
aos clientes produtos inovadores e de alta qualidade. Os acionistas
valorizam a consistência, e isso apresenta um desafio para as empresas
cíclicas como a nossa. Felizmente, nós atendemos a um amplo leque de

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RETROSPECTIVA 2013

35

PRODUTOS FINANCEIROSAs Soluções Completas Convencem os
Clientes a Trocarem por Produtos Cat®
O que é necessário para criar uma posição competitiva mais forte em um
importante setor em crescimento? Na Holanda, um foco direcionado nas
necessidades especializadas do cliente, produtos confiáveis e serviços
financeiros criados sob medida está se mostrando a resposta certa.
Resíduos e reciclagem constituem um segmento crescente da Pon
Equipment BV, um revendedor Cat ® que opera na Holanda. O setor
é altamente competitivo, com três grandes fabricantes dividindo omercado com a Caterpillar. Para criar um nível maior de afinidade com
o cliente, a Pon Equipment contratou o Gerente de Conta Jan Horsting,dedicado ao setor de resíduos e reciclagem. Jan foi atribuído para
trabalhar com a Caterpillar e a Cat Financial com o objetivo de encontrar
clientes e oferecer soluções de financiamento personalizadas.

Maikel Klaver, Gerente Regional do Cat Financial, e Florien de Haas,
Representante do Suporte de Vendas, revisou as ofertas definanciamento do Cat Financial para as quais ele se qualificava.
Isso resultou na oferta de uma linha de crédito do Cat Financial parao cliente, o que possibilitou que ele comprasse uma nova Carregadeirade Rodas Cat ® M313D. Borg concluiu a transação investindo em um
contrato de serviços e manutenção completo para as máquinas.

No início de 2013, um cliente da Caterpillar da Holanda conversou
com um empresário próximo que tinha problemas de confiabilidade
com equipamentos concorrentes. A máquina usada em operações
de reciclagem falhava com frequência, prejudicando a produtividade.
O operador fazia reclamação atrás de reclamação. O cliente daCaterpillar, que citou sua experiência positiva, convenceu seu
conhecido a substituir seu equipamento atual pelo equipamento Cat.

Borg está satisfeito com os novos investimentos, e seus operadores
que lidam com as máquinas todos os dias no local de trabalho estão
mais satisfeitos ainda. O trabalho está sendo concluído de forma maisrápida e eficiente. No final de 2013, Borg possuía seis máquinas Cate pretendia acrescentar mais produtos Cat ® à sua frota.

Jan Horsting ouviu falar sobre a oportunidade e visitou o possível
cliente, Gebr. Borg. Jan programou uma demonstração em campo
da Carregadeira de Rodas Cat ® 972K, que acreditava ser a máquina
adequada para as necessidades do proprietário Fred Borg. No entanto,
surgiu uma solução ainda melhor durante a demonstração. Ao combinar
a Carregadeira de Rodas Cat 962K com a Escavadeira Cat ® 336E
(máquinas menores, mais leves e mais baratas que a antiga máquina
do cliente), o trabalho poderia ser realizado mais produtivamente.
Borg resolveu comprar as duas máquinas.

"Para nós, a Caterpillar, o Cat Financial e a Pon Equipment BV podem
nos oferecer confiança, manutenção e segurança para a continuação
do meu negócio" observa Borg. "As demonstrações ao vivo, em
especial, me convenceram de que as máquinas Cat eram para mim.
Afinal, não dá para comprar uma máquina vendo-a apenas no folheto.""Esse negócio significou muito para nós do Cat Financial" disse oGerente Regional Maikel Klaver. "A colaboração com o revendedor e as
ofertas de financiamento que pudemos oferecer resultaram em vendasde máquinas adicionais, o que é bom para todos. Ganhamos um clienteque costumava fazer financiamentos no banco local e o transformamos
em um membro da família Caterpillar."

Após começarem a operar, as máquinas Cat ® comprovaram seu valor
rapidamente e superaram o desempenho da frota anterior. Borg estava
interessado em acrescentar outras máquinas Cat, mas não sabia seteria dinheiro o suficiente devido à disponibilidade de crédito limitada
no mercado holandês. A Pon Equipment, que trabalha de perto com
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RETROSPECTIVA 201336

SERVIÇOS Corporativos

Jornada de Diversidade
e Inclusão da Caterpillar
Na Caterpillar, diversidade e inclusão são muito mais do que uma
expressão de boas intenções. Essas qualidades são essenciais parapossibilitarem que nossa estratégia obtenha uma vantagem competitiva.

Os Grupos de Recursos de Funcionários são um componente
importante de nossa estratégia de diversidade e inclusão. Eles são
direcionados aos funcionários e representam grupos de funcionários
independentes, voluntários e sem fins lucrativos que compartilhaminteresses em comum e um objetivo de negócios aprovado. Atualmente,há 12 Grupos de Recursos de Funcionários exclusivos com um totalde 85 capítulos e mais de 9.000 membros no mundo todo. Esses grupos
agregam valor à empresa por meio do monitoramento de funcionários,
facilitamento de seminários sobre liderança e desenvolvimento decarreira, voluntariado na comunidade e recebimento de possíveis
funcionários, revendedores, clientes e fornecedores.

"Para que a Caterpillar vença no mercado e na guerra de talentos,
precisamos engajar pessoas diferentes de nós" disse Latasha Gillespie,
diretora de Global Diversity & Inclusion. "Não estamos falando só deraça, sexo e etnia. Estamos falando de diversidade de pensamento
e estilo. Estamos falando sobre contratações no meio da carreira.
Já foi comprado que as empresas com equipes diversificadas superamo desempenho de seus concorrentes. Nossos clientes mundiais
esperam que os funcionários compreendam suas culturas
diversificadas e necessidades de negócios" acrescentou Gillespie.

"Nosso compromisso com a diversidade e inclusão permite que a nossa
empresa prospere no mercado global" diz Kim Hauer, vice-presidente
e Diretora de Recursos Humanos. "O mundo está mudando, o conjuntode talentos é diferente, as expectativas dos clientes evoluíram e nós
também devemos, a fim de manter a nossa posição de liderança nomercado global. Ao nos tornarmos ainda mais diversificados do quesomos hoje e construirmos um ambiente inclusivo, seremos capazes deatrair e reter as melhores pessoas, descobrir ideias novas e inovadorase, por fim, garantir o sucesso de nossos clientes que tornam oprogresso possível no mundo todo".

Atrair e desenvolver os melhores talentos é um componente crucial paraa estratégia da Caterpillar. Para alcançar esse objetivo, nossas equipes
de recursos humanos estão concentradas na criação de equipes
diversificadas e inclusivas nas quais a exclusividade dos indivíduos
seja respeitada e seus pontos de vista diferentes sejam valorizados.
Desde a fundação do Global Diversity & Inclusion Office há quase
10 anos, a Caterpillar tem dado passos largos e significativos nasáreas de diversidade e inclusão, e o último ano não foi exceção.
Em 2013, o DiversityInc., um recurso de gerenciamento de diversidade
mundialmente conhecido, nomeou a Caterpillar na lista das "25 Empresas
Notáveis" e na lista "10 Melhores Empresas para Veteranos".

ERGs da Caterpillar• Caterpillar African American Network• Caterpillar Armed Forces Support Network• Caterpillar Asian Indian Community• Caterpillar Chinese Resource Group• Caterpillar Experienced Professional Direct Hire Resource Group• Caterpillar Korean Resource Group• Caterpillar Lambda Network• Caterpillar Latino Connection• Caterpillar Middle Eastern Resource Group• Caterpillar Women’s Initiatives Network• Caterpillar Young Professionals Resource Group• Champions of Challenge Resource Group

Além disso, mais de 70.000 funcionários de todo o mundo participaramda Pesquisa inaugural de Inclusão. Os resultados da pesquisa estão
ajudando os líderes da Caterpillar a entenderem e aproveitarem nossos
pontos fortes e a identificarem disparidades que podem existir como
resultado das diferenças existentes em grupos demográficos distintos
de funcionários. No primeiro ano de conclusão da pesquisa, a Caterpillar
ficou entre as 5% melhores empresas realizando pesquisas inaugurais.

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RETROSPECTIVA 201337

SERVIÇOS Corporativos

Mobilidade no Chão da
Fábrica – Potencializando o
Desempenho da Caterpillar
com Excelência e Inovação
A implantação em Decatur é só o começo de nossa mobilidadeno chão da fábrica. O conceito foi repetido em Aurora e no Brasil.
Os revendedores Cat® também estão explorando os benefícios damobilidade no chão de fábrica para técnicos de manutenção. Tornara tecnologia do chão da fábrica compatível com a fábrica modernaé só um meio de impulsionar o desempenho por meio da tecnologia.

Uma das disciplinas mais importantes da fabricação com Simplicidade,o "trabalho padrão", oferece uma descrição clara da maneira mais segura,eficiente e de maior qualidade para realizar uma tarefa. Ainda assim,
pode ser desafiador disponibilizar esse volume de informações aos
funcionários imediatamente quando e onde precisarem. Uma nova
iniciativa de mobilidade no chão da fábrica implementada pelo Global
Information Services usa tablets para disponibilizar recursos de trabalhopadrão para os montadores de nossa fábrica em Decatur, Illinois.
Antes da mobilidade no chão da fábrica, os montadores precisavam
sair da plataforma de trabalho e voltar até o terminal para verificaremo trabalho padrão ou tentarem lembrar dele. Com uma média de
200 minutos de trabalho padrão para concluir em um caminhão, o tempo
necessário para recuperar informações se multiplicou rapidamente.
A iniciativa de mobilidade no chão da fábrica torna o trabalho padrão
acessível na máquina que o montador está construindo por meio deum tablet com capa magnética especialmente projetada. Basta clicarpara girar a imagem, dar zoom para obter uma visão mais detalhada
ou acessar informações adicionais. As alterações de engenharia são
atualizadas automaticamente e os términos de operação ocorrem no
momento que uma tarefa é concluída, o que facilita o acesso aos dados
controlados em tempo real por todos os turnos de trabalho.
Todos os montadores de cada linha de montagem de Decatur foram
treinados para usar os tablets. A bateria dura um turno inteiro e ofeedback dos montadores indica que a qualidade dos recursos visuais
é superior aos sistemas legados. A mobilidade está ajudando a fábrica
da Caterpillar de Decatur a alcançar nossa visão de ser a melhor fábrica
mundial de caminhões.

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RETROSPECTIVA 2013

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LAW and PUBLIC POLICY
Law and Public Policy foi criado para sustentar a reputação de classe internacional da Caterpillar. A organização
inclui a Legal Services Division e a Global Government & Corporate Affairs Division. As responsabilidades
incluem serviços jurídicos e de conformidade, relações com a mídia, comunicações internas, defesa em assuntos
governamentais, consultoria de sustentabilidade e serviços mundiais ambientais, de saúde e segurança. O suportepara a Caterpillar Foundation também é oferecido pelo nosso grupo, tornando possível o progresso sustentável
em todo o mundo. Somos uma equipe mundial concentrada em atender aos clientes, comunidades e países.

+80% 14.000 87%
Profissionais da Caterpillar
que participam do programapro bono da Caterpillar

Número de patentes pendentes
e concedidas em todo o mundo
gerenciadas pelo Intellectual
Property Group
CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201339

A Frequência de Acidentes
Registrados caiu 87% de2003 até agora

BASE EM COMUM

O Pro Bono Temseus Benefícios
Uma Conversa com Jim Buda,
Vice-Presidente Executivo e Diretor Jurídico

A equipe de serviços jurídicos da Caterpillar tem reputação
de trabalhar "pro bono". Mas o que isso significa?

Como os membros do seu departamento equilibram o tempo entre
trabalhos diários e projetos pro bono?

As palavras "pro bono" vêm da expressão do latim "pro bono público",que quer dizer "para o bem do povo". Isso significa prestar serviços
profissionais para os que precisam e costuma ser associado aoferecer serviços jurídicos gratuitamente àqueles que não poderiam
pagar. A Caterpillar incentiva todo tipo de trabalho voluntário e temos
orgulho de oferecer assistência jurídica voluntária em todo o mundo.

Com muito cuidado. A Caterpillar é a nossa principal cliente, então
concluímos o trabalho para a Caterpillar primeiro – o restante do
trabalho é secundário. Mas o nosso pessoal é ótimo no gerenciamentode trabalho, e o programa pro bono é importante para nós. Nãoobrigaremos ninguém a participar do programa pro bono, mas maisde 80% de nossos profissionais participam. Em 2013, doamos mais de
1.500 horas de serviços jurídicos em todo o mundo, o que soma cerca
de meio milhão de dólares de trabalho pro bono. Além disso, Nossos
Valores em Ação incluem integridade, excelência, trabalho em equipe,
comprometimento e sustentabilidade, e acredito que isso seja partedo que impulsiona a nossa paixão.

Em uma era de recursos corporativos limitados, por que a Caterpillar
continua a dar tanta ênfase ao serviço comunitário e ao trabalho
pro bono?
Primeiramente , é importante retribuir as nossas comunidades. Se
podemos ajudar alguém que precisa, então devemos fazer isso. O
trabalho pro bono que realizamos oferece aos nossos advogados e
profissionais jurídicos uma oportunidade de ajudar as pessoas. Alémdisso, ele também é uma ferramenta de recrutamento, pois a Caterpillar
oferece uma vida mais equilibrada do que uma firma de advocacia
ofereceria, além de uma oportunidade clara de se envolver no trabalho
pro bono. Há um grande senso de trabalho em conjunto em nossa
equipe, e parte disso se deve ao nosso compromisso compartilhado deatender às comunidades onde nossos funcionários vivem e trabalham.

Além dos serviços jurídicos, que outros tipos de serviços
comunitários o grupo de Law and Public Policy realiza?
Os funcionários da Caterpillar são muito generosos com seu tempo
e demonstram o espírito de equipe que faz parte dos Nossos Valoresem Ação. Incentivamos nossos colegas no mundo todo a doarem seu
tempo. A Caterpillar Foundation é apoiada pelo nosso grupo, o que
destaca a necessidade de ajudar o próximo. Da limpeza de parques
à construção de casas ou ao voluntariado no Junior Achievement
ou no United Way, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.

Que tipo de trabalho pro bono a equipe de serviços jurídicos daCaterpillar costuma realizar?
Costumamos oferecer serviços individuais como ajudar alguém aobter uma medida cautelar. Ou podemos realizar uma sessão para
ajudar pequenas empresas a determinarem se possuem cobertura
adequada do seguro ou se precisam ser incorporadas. Para os
advogados fora dos EUA, que vivem em lugares onde a advocacia
pro bono não é tão comum, oferecemos a oportunidade de formaremparcerias com advogados externos ou com outros advogados daCaterpillar em projetos para organizações humanitárias.

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RETROSPECTIVA 2013

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LAW and PUBLIC POLICY

Protegendo Inovações
e Marcas Valiosas
Ao longo de nossa história, a Caterpillar tem sido uma líder no setor
de inovação tecnológica. Uma longa lista de invenções notáveis partiu
das mentes criativas de nossos engenheiros e cientistas, incluindo os
primeiros modelos de tratores de esteiras, material rodante com roda
motriz elevada nos anos 1980, sistemas de terraplanagem por computador
nos anos 1990 e, mais recentemente, as tecnologias de gerenciamentode emissões Tier 4 e tecnologias hidráulicas híbridas. Atualmente,a Caterpillar investe cerca de 4% das vendas anuais em pesquisa edesenvolvimento, produzindo inovações que expandem a nossa oferta
e aprimoram os produtos existentes. É somente por meio de um Programade Proteção de Propriedade Intelectual de classe internacional que a
Caterpillar pode proteger este ambiente das cópias da concorrência.

Os produtos da Cat ® são populares e de valor, nossa marca está entre
as 60 marcas mais valiosas do mundo. E para proteger esse valor,o Intellectual Property Practice Group dirige um programa de reforço
ativo no mundo todo. A equipe trabalha de perto com os grupos desegurança global da Caterpillar para identificar indivíduos e empresas
e impedir que eles tentem negociar inovações e marcas da Caterpillar
ou tentem vender produtos falsificados. O grupo de prática coordena e
gerencia mais de 9.000 casos de reforço todos os anos, fechando sites,leilões online e outros usos não autorizados da propriedade intelectual
da Caterpillar. Seu empenho protege alguns dos recursos comerciais
mais valorizados do mundo, um trabalho que beneficia nossos
acionistas, clientes e partes interessadas.

Conforme a Caterpillar expande seu empenho de desenvolvimento de
produtos e tecnologia e adquire outras empresas, nosso portfólio depatentes duplicou e nossa coleção de marcas acumula mais de 20 nomes.
Os recursos de propriedade intelectual oferecem uma vantagem
competitiva e representam uma barreira à entrada de competidores
e possíveis competidores no mercado mundial. A Caterpillar é listada
com frequência entre as 100 empresas com maior número de patentes
emitidas anualmente pelo U.S. Patent and Trademark Office.
O Intellectual Property Practice Group da Legal Services Division
trabalha lado a lado com os engenheiros, cientistas e profissionais demarketing da Caterpillar para identificar, desenvolver e proteger as
inovações e marcas registradas da Caterpillar. O grupo de prática
gerencia cerca de 14.000 patentes pendentes e concedidas em todo omundo. O grupo colabora com o diretor de tecnologia e com os gerentes
de produto para identificar estratégias de propriedade intelectual
exclusivas de cada empresa da Caterpillar, trabalho esse que ajuda agarantir que o portfólio de propriedade intelectual da Caterpillar continue
a gerar valor para o acionista. Esse grupo de prática também protege as
marcas da Caterpillar ao obter e reforçar as marcas comerciais no mundo
todo. O grupo gerencia cerca de 12.000 aplicações e registros de marcacomercial para apoiar o valor da marca, coordenando de perto com os
grupos de gerenciamento de marcas e marketing.

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RETROSPECTIVA 2013

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LAW and PUBLIC POLICY

Apoiar Meninas Hoje
para que Elas Possam
Liderar Amanhã
(Imagem cedida por INSIDER IMAGES/Stuart Ramson para a Fundação das Nações Unidas.

A Caterpillar possibilita o crescimento do nosso mundo por meio da
infraestrutura e do desenvolvimento energético. Nossas soluções
apoiam comunidades e protegem o planeta, e a Caterpillar Foundationcompartilha esses valores nas comunidades onde vivemos e
trabalhamos. A Caterpillar Foundation acredita que meninas e mulheres
são a chave para abordar os desafios mais difíceis do mundo. O foco
em transformar a espiral de pobreza em um caminho de prosperidade
ao investir nessas meninas e mulheres provou produzir os melhores
resultados – a Foundation torna possível o progresso sustentável.

(Esquerda) Imagem cedida por INSIDER IMAGES/Stuart Ramson paraa Fundação das Nações Unidas. (Direita) Imagem cedida por Nathan Mitchell.

A Caterpillar Foundation trabalha junto com a Fundação das Nações
Unidas para impactar pessoas e comunidades em necessidade.
A campanha Girl Up, "por meninas, para meninas" das NU, motiva etreina milhares de meninas nos EUA para se tornarem líderes mundiais
que defenderão outras meninas do mundo todo.

menina em 10 a 25%. Quando o número de meninas que vai à escolaaumenta em 10%, o PIB de um país aumenta em 3%. Uma menina
comum com acesso à educação reinveste 90% de seu rendimento
em sua família e na comunidade local.

Com essa parceria, meninas recebem oportunidade de estudo, saúde,
segurança e de se tornarem líderes em suas comunidades. De acordo
com o Girl Up, há mais de 600 milhões de meninas adolescentes
vivendo em países em desenvolvimento atualmente que lutam por
uma oportunidade de ir à escola, obter assistência médica ou seenvolverem na vida comunitária.

Por esses motivos e outros, acreditamos que meninas e mulheres detodos os lugares contribuirão de maneira fundamental para um amanhã
mais justo e próspero. A Caterpillar Foundation continua a investir em
programas inovadores que oferecem as oportunidades necessárias
para as meninas liderarem a próxima geração. O progresso de nossa
empresa e do mundo depende do futuro dessas meninas.

De acordo com a Fundação das Nações Unidas, mais de 66 milhões
de meninas em idade escolar não comparecem à escola, 496 milhões
acima dos 15 anos não conseguem ler ou escrever e 33 milhões menos
meninas que meninos vão à escola primária no mundo todo. Remover asbarreiras que as meninas enfrentam no acesso à educação, obstáculos
que os meninos são menos propensos a encontrarem, é o foco principal
do investimento da Foundation na campanha Girl Up.

A Caterpillar Inc. apoia os esforços filantrópicos da Caterpillar
Foundation. Fundada em 1952, a Caterpillar Foundation contribuiu
com mais de 550 milhões de dólares, incluindo 58 milhões em 2013,
para ajudar a tornar possível o progresso sustentável em todo omundo, dando apoio ao programa nas áreas de sustentabilidade
ambiental, acesso à educação e às necessidades humanas básicas.

A Caterpillar Foundation está investindo no trabalho programático
do Girl Up para ajudar na conscientização quanto aos desafios daformação de meninas. De acordo com a Fundação das Nações Unidas,
uma menina formada pode quebrar o ciclo de pobreza em uma única
geração, e um ano a mais na escola aumenta o eventual salário de uma

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Leia mais sobre a Caterpillar Foundation na página 60.

RETROSPECTIVA 2013

42

LAW and PUBLIC POLICY

Sustentando uma
Cultura de Conduta e
Ética de Classe Internacional
Atualmente, a Caterpillar opera em um ambiente de aplicação
regulamentar sem precedentes. As expectativas dos reguladores dogoverno, investidores e Conselho de Administração da Caterpillar
quanto à conduta nunca foram tão altas. Acatamos essas altas
expectativas e nos comprometemos com a melhoria contínua conforme
trabalhamos para fortalecer uma ética e cultura de conduta declasse mundial.
Nossa pegada global, principais mercados, estratégia de crescimento emodelo de negócios colocam a necessidade de um programa de conduta
forte e eficiente à frente de nossas operações. Caso ocorresse uma
violação, o custo resultante, o dano à reputação e a destruição do valor
dos acionistas não poderia ser restaurado. Diversas multinacionaisestão dedicando recursos tremendos à conduta, mas muitas delas só
começaram a fazer isso após sofrerem as consequências devastadoras
de um evento de conduta evitável.

responsabilidade pela conformidade em todos os níveis da empresa.
Como parte do Programa de Conformidade Anti-suborno da Caterpillar,
temos implementado uma abordagem com base em risco e processos
comuns para mitigar o risco de suborno. Políticas e procedimentosestão em vigor para revisarem terceiros com os quais fazemos
negócios e para avaliarem as solicitações de viagens, presentes
e entretenimento para funcionários do governo.

O objetivo da Caterpillar é ser proativa e estar sempre à frente desse risco
em expansão. Processos e procedimentos são criados para assegurar que
a nossa organização opere de acordo com os controles internacionais,
dentro da lei e da base da empresa dos Nossos Valores em Ação. Isso tudo
se soma à uma empresa da qual todos nós podemos nos orgulhar e na qual
nossos funcionários, acionistas e clientes podem confiar.

Reconhecemos que aquisições podem introduzir novos riscos. A
Caterpillar realiza due diligences com base nos riscos das possíveis
aquisições e integramos cuidadosamente as empresas adquiridas aos
nossos processos. Além disso, processos de investigação independente e
auditorias de conformidade foram designados e realizados. O treinamentopara a população geral de funcionários também foi aprimorado, e milharesde funcionários em funções de alto risco recebem treinamento adicional
todos os anos. O programa é um ciclo virtuoso de melhoria contínua que
mitiga os riscos de conformidade para a Caterpillar em todo o mundo.

A transformação de conformidade da Caterpillar começou há vários
anos. Nós criamos e continuamos a investir em um Programa de Éticae Conformidade com foco na garantia de cumprimento. Os proprietários
de riscos corporativos de cada uma das 16 áreas de risco deconformidade definiram políticas, procedimentos, ferramentas e um
programa de auditoria de conformidade projetado para conduzir a

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RETROSPECTIVA 2013

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LAW and PUBLIC POLICY

Segurança:
Avanço em
Direção a umaVisão Ambiciosa
Na Caterpillar, nenhum número é maior do que zero.

"Ao passo que a Global EHS define as políticas para a empresa,
nossa melhoria se deve aos nossos funcionários e líderes que colocam
a segurança em primeiro lugar. Uma Frequência de Acidentes Registradosde 0,78 mostra que a segurança de nossa equipe é o principal foco de tudoo que fazemos" disse Brian Lewallen, diretor da Global EHS.

O zero é o objetivo aspiracional expressado pelo Vision Zero: zeroacidentes e lesões na empresa. Apesar de a visão ainda não ter sido
totalmente implantada, nosso avanço foi notável. Na realidade,a Caterpillar nunca foi um local tão seguro para se trabalhar.

Em 2013, 28 das 36 divisões atenderam ou excederam suas metas quantoà Frequência de Acidentes Registrados e a Caterpillar excedeu em 23% a
meta empresarial de 2013 quanto à Frequência de Acidentes Registrados.

Na última década, a Frequência de Acidentes Registrados da empresa
caiu mais de 87% – de 6,22 em 2003 para 0,78 atualmente. A Frequência
de Acidentes Registrados define o número de lesões graves osuficiente para precisarem de tratamento médico a cada 200.000 horasde trabalho. Esses dados significam que mais de 52.000 lesões detrabalho foram evitadas desde 2003.

Alcançar o Vision Zero exigirá um comprometimento contínuo com asegurança e com o desenvolvimento de nossa cultura de segurança.
"Nosso trabalho quanto à segurança nunca terminará" disse
Oberhelman. "Precisamos manter nosso foco e compromisso
diariamente para tornar nosso local de trabalho seguro para todos.""Zero lesões, esse é o nosso objetivo" disse o Presidente e CEO
Doug Oberhelman. "Não será fácil chegar lá, mas certamente não
será impossível. Não ficaremos satisfeitos até que todos cheguem
em casa bem todos os dias."
A Frequência de Acidentes Registrados de 0,78 em toda a empresa
representa uma baixa recorde no número de lesões registráveis, uma
métrica que pode ser atribuída às iniciativas de segurança estratégica
e ao suporte da liderança executiva, assim como ao compromisso com
a segurança dos funcionários do mundo todo.
A Global Environmental Affairs, Health and Safety (Global EHS) é a
proprietária organizacional da EHS Assurance Manual, que identifica
as principais questões ambientais e de segurança que todas asunidades da Caterpillar devem abordar.

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RETROSPECTIVA 2013

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RESOURCE INDUSTRIESO segmento de Resource Industries foi criado para ajudar os clientes que usam maquinário para exploração de minase pedreiras. As responsabilidades incluem estratégia de negócios, design de produtos, gerenciamento e desenvolvimento
de produtos, fabricação, marketing e suporte de vendas e produtos. O portfólio de produtos inclui tratores de esteiras
grandes, caminhões de mineração grandes, equipamentos de mineração subterrânea, escavadeiras a cabo, draglines,
escavadeiras hidráulicas shovel, perfuratrizes, mineradores highwall, equipamento para retificação de túneis,
carregadeiras de rodas grandes, caminhões fora-de-estrada, caminhões articulados, tratores-escrêiperes de rodas,
buldôzeres de rodas, ferramentas de trabalho seletas, produtos florestais, produtos de pavimentação, produtos industriais
e residuais, componentes de maquinário e sistemas eletrônicos e de controle. Além disso, Resource Industries gerenciaáreas que prestam serviços a outras partes da empresa, incluindo fabricação integrada e pesquisa e desenvolvimento.

VendasLucro do Segmento(em milhões de dólares)(em milhões de dólares)

US$ 21.158 US$ 13.270

2012

2013

US$ 4.318 US$ 1.575

2012

2013

Vendas de 2013 por Local Geográfico
(em milhões de dólares)

América do Norte US$ 4.443
EAME US$ 3.241
Ásia-Pacífico US$ 3.105
América Latina US$ 2.481

CATERPILLAR INC.  RETROSPECTIVA 201345

BASE EM COMUM

Os Princípios
Básicos da Mineração
Continuam Positivos
Uma Conversa com Steve Wunning,
Presidente de Grupoelas operam 24h por dia, sete dias por semana. Além de oferecer
maior produtividade, a mineração autônoma também permite que
os clientes diminuam seus custos de operação pois menos pessoasserão necessárias nas minas. Essa é uma consideração fundamental,
pois muitas dessas minas ficam em áreas remotas para as quais as
pessoas precisam ser transportadas. Também há muito interesse em
máquinas autônomas, pois elas podem melhorar a segurança das
minas ao envolverem menos pessoas nas operações de mineração.

Como a Caterpillar gerencia a natureza cíclica dos negócios
de mineração?
O setor de mineração sempre foi cíclico. A Caterpillar percebe osetor de mineração tanto da perspectiva de curto prazo quanto da
perspectiva de longo prazo. A produção do setor de mineração em
2013 foi maior que em 2012, e esperamos que a produção e o consumo
de recursos seja ainda maior em 2014. Os preços de commodities
como carvão, cobre e minério de ferro estão estabilizando. Portanto,
do ponto de vista do curto prazo, a produção de minérios está em
ascensão, o que significa que a Caterpillar verá um aumento nas
vendas de equipamentos de mineração cedo ou tarde.

Por que o carvão continua a ser uma fonte de energia atraente?
Carvão é fácil de se encontrar, seguro de se transportar e apresenta
baixo custo. Além disso, o carvão pode se tornar mais limpo com
a tecnologia e o investimento certos. Atualmente, o carvão fornece
35% da eletricidade do mundo, e especialistas dizem que a demanda
por eletricidade entre 2010 e 2040 aumentará em 90%. Eles também
dizem que o carvão atenderá a cerca de um terço dessa demanda,então com a estratégia certa o carvão poderá ter um futuro positivo.

Além deste ciclo atual, qual é a perspectiva de longo prazopara a mineração?
As bases a longo prazo são bastante positivas. A população mundial
está crescendo a uma taxa de 6,5 milhões por mês e manterá esse
crescimento no futuro previsível. O padrão de vida nos países em
desenvolvimento praticamente dobrará entre 2010 e 2018, e espera-seque em 2035 60% da população mundial esteja vivendo em cidades.
Todo esse crescimento aumentará a demanda por mineração, e valelembrar que as minas mais ricas e acessíveis já foram exploradas.
Um dos elementos que impulsiona os produtos de mineração da Cat ®
é a quantidade de material que deve ser movido para se chegar aos
minerais restantes. O declínio dos minérios e as jazidas cada vez maisdifíceis de alcançar certamente impulsionarão a demanda pelos
nossos produtos, além de aumentarem a demanda do consumidor.

É possível que o carvão seja uma fonte de energia sustentável no futuro?
Carvão e sustentabilidade não costumam aparecer juntos na mesmafrase. Um dos aspectos da sustentabilidade envolve o meio ambiente,é claro, mas outro aspecto diz respeito à melhoria dos padrões devida das pessoas do mundo todo. Atualmente, mais de 1 bilhão depessoas não têm acesso à eletricidade, incluindo mais de 50% da
população da África. Se pudermos fornecer energia para essas
pessoas, seu padrão de vida e o desenvolvimento econômico
aumentarão, o que criará mais empregos, melhorará a educação
e ajudará a oferecer um meio de vida melhor. Precisamos equilibrar
nossas preocupações ambientais, que são de vital importância,
com a melhoria dos padrões de vida e com a possibilidade de tornaro mundo um lugar melhor para se viver. O carvão e outras formas
de energia precisam fazer parte dessa solução sustentável.

Como a mineração autônoma mudará o setor nos próximos anos?
Quando converso com executivos da mineração pelo mundo, quase
todos querem saber sobre os veículos de mineração autônomos Cat ®.
Essas máquinas podem ajudar a aumentar a produtividade e autilização de equipamentos porque

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RETROSPECTIVA 2013

46

RESOURCE INDUSTRIESA Comunidade deDesenvolvimento de
Produtos da Caterpillar
Traz Inovações Importantes
Temos avançado muito até agora. A estratégia está tomando forma devárias maneiras, e uma delas consiste em demonstrações tecnológicas.
Esses eventos apresentam novas tecnologias e soluções do sistema paraa empresa. Os benefícios dessas demonstrações são duplos: os gruposde produto e componente podem explorar novas tecnologias e maximizar
as possíveis aplicações, enquanto que seu interesse e resposta ajuda
a definir a velocidade do desenvolvimento posterior dessas tecnologias.
Foram realizadas oito demonstrações tecnológicas em 2013.

O futuro reserva muitos desafios para os clientes da Caterpillar. Nossa
comunidade mundial de desenvolvimento de produtos está trabalhando
agora para trazer a inovação que lidará com esses desafios futuros
visando transformá-los em oportunidades para o sucesso no longo prazo.
Nos últimos anos, o desenvolvimento de produto da Caterpillar seconcentrou fortemente em uma das oportunidades mais significativas
de nossa história: a conformidade com as normas de emissões Tier 4
dos Estados unidos e Estágio IV da União Europeia (UE). Desde a
implementação das normas de emissões Tier 1 e Stage I em 1996, essas
regulamentações exigentes têm impulsionado uma ampla reformulação
de nossas linhas de produtos visando reduzir as emissões em cerca de
90% ao longo de um período de 20 anos. Com a aproximação das fases
finais das normas, o cenário competitivo está mudando rapidamenteà medida que caminhamos para um mercado em que as necessidades
do cliente, e não a conformidade regulamentar, impulsionarão odesenvolvimento do produto.

Embora seja importante inovar e explorar muitas ideias novas, apenas
as tecnologias que podem ser integradas em novos produtos eoferecem valor ao cliente vão adiante no processo de desenvolvimento.
O progresso é medido pelo acompanhamento das transferências detecnologia. Elas ocorrem quando uma nova tecnologia foi desenvolvida
e amadurecida o suficiente para satisfazer um conjunto abrangentede requisitos acordados, conhecidos como Níveis de Prontidão
Tecnológica (TRLs – Technology Readiness Levels). No TRL 4, a nova
tecnologia é adotada por um grupo de componentes ou produtos para
uso comercial. No ano passado, mais de 25 tecnologias chegaram aesse nível e foram transferidas a grupos para uso em nossos produtos.

Isso significa que a Caterpillar deve inovar para diferenciar os nossos
produtos e soluções da concorrência visando atender às necessidades
dos clientes melhor do que nunca. A tecnologia é a chave para esse
emprenho e garantirá que estejamos bem posicionados para atendera essas necessidades. Em 2011, a comunidade de desenvolvimento
de produto da Caterpillar começou a desenvolver uma estratégia
empresarial de tecnologia e produto por meio da exploração de como
as principais tendências, demandas de negócios, sustentabilidade
e outros fatores impactarão os clientes. Essa comunidade também
trabalhou em sentido oposto para identificar os principais temas
e tecnologias. O resultado foi uma estratégia integrada de produto
e tecnologia que nos guiará para o futuro.

"Nossa equipe tem sucesso ao desenvolver tecnologias que percorremo caminho da pesquisa à comercialização e trazem valor para os nossos
clientes" explicou Lou Balmer Millar, diretor de Pesquisa e Engenharia
Avançada da Product Development & Global Technology Division.
"Fazemos isso por meio do alinhamento empresarial, aproveitamento
de tecnologia, colaboração e garantia da prontidão tecnológica após
a transferência para grupos de produtos. Temos orgulho de participar
da equipe da Caterpillar que trabalha junto para alcançar objetivos
tecnológicos comuns da empresa."

A estratégia abrange três temas – Energy and Power Systems, Machines
and Machine Systems, e Automation and Enterprise Solutions. Cadatema inclui objetivos focados no cliente que atuam como metas paraa medição do progresso. As atividades de pesquisa que estão emandamento nessas áreas incluem empenhos para reduzir custos deoperação e de propriedade para o cliente, melhorar a segurança e reduzir
as emissões de gases do efeito estufa.
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RETROSPECTIVA 2013

47

RESOURCE INDUSTRIESTransformando
uma Grande Marcaem Outra

A Unit Rig é pioneira em caminhões com comando elétrico há maisde 50 anos. Após a Caterpillar adquirir a Bucyrus em 2011, a linha deproduto do caminhão Unit RigTM se tornou parte da família Caterpillar.
Quase que imediatamente, as equipes de engenharia da Caterpillar
e da Unit Rig começaram a trabalhar para integrar componentes Cat
aos caminhões. O objetivo era garantir que nossos clientes tivessem
uma fonte confiável para todas as peças e que os revendedores daCaterpillar e da Cat pudessem maximizar seu retorno sobre oinvestimento a partir do uso de componentes comprovados – tudo issoenquanto atendiam às expectativas de desempenho de nossos clientes.

Cat entrou nessa empreitada oferecendo treinamento e participação
na montagem do caminhão para os técnicos. O caminhão chegou a
605 horas e alcançou uma disponibilidade de 95,5% no primeiro mêsde operação. O tempo de inatividade foi mínimo e o feedback do cliente
tem sido muito positivo, dizendo que a integração dos componentes
da Cat e da Unit Rig se provou um grande sucesso.
Assim como o Cat MT4400D AC, o Cat MT5300D AC também estádemonstrando sucesso. O primeiro Cat MT5300D AC piloto foi construído
dois meses à frente do cronograma para que um dos principais clientes
de mineração pudesse mostrar o caminhão em sua reunião anual. A
excelente colaboração entre os revendedores e as equipes de engenharia
da Caterpillar tornaram isso possível. Os resultados de desempenho
também têm sido fortes. Nos seus primeiros 31 dias, o Cat MT5300D AC
trabalhou mais de 609 horas e operou com 95,5% da capacidade.

Em apenas três meses, nossas equipes de engenharia instalaramum motor Cat no Unit RigTM MT4400 existente. O caminhão inicial já
acumulou mais de 6.000 horas em campo sem problemas maiores,
dando confiança aos revendedores quanto à qualidade do design e dafabricação do projeto. Seguindo esse sucesso, demos o próximo passoao adicionar o sistema de comando elétrico comprovado e a eletrônica
Cat ® ao Unit Rig MT4400, resultando no Caminhão de Mineração Cat ®
MT4400D AC. Esse novo caminhão Cat ® foi desenvolvido e testado com
sucesso em cerca de seis meses.

Ao aproveitar nossos componentes comprovados Cat, maximizando
os custos com pesquisa e tecnologia e, mais importante, ficando
conectados aos nossos clientes, toda a família Caterpillar se beneficia
do sucesso dos caminhões Unit Rig transformados.

O próximo projeto na prancheta era o novo caminhão Cat de 320 toneladas.
Em menos de 9 meses, as equipes de engenharia projetaram e construíramo protótipo do Caminhão de Mineração Cat ® MT5300D AC. O caminhão
de 320 toneladas (290 toneladas métricas) tem base nos projetos do
Unit Rig MT5500 e do MT6300, e também no sistema de comando e
no motor do Caminhão de Mineração Cat ® 795F AC. No início de 2013,o Unit Rig MT4400D AC e o Unit Rig MT5300D AC se tornaram caminhões
oficiais Cat, e agora são conhecidos como a família Cat MT na ampla linha
de produtos de caminhões de mineração.

A Jornada do Caminhão Unit Rig para Caminhões Cat• Historicamente, alguns caminhões Unit Rig bateram recordesde horas de operação anual, chegando a 8.136 horas de trabalho
no primeiro ano de operação.
• Os caminhões Unit Rig tem presença significativa na Austrália,China, Índia, Mongólia, África e Rússia.
• A família atual de caminhões de mineração Cat MT aproveita aexperiência de engenharia e tecnologia de milhares de caminhões
Unit Rigs em operação.
• Os caminhões de mineração grandes da família Cat MT incluem
dois modelos em produção, o Cat MT4400D AC, da categoria
de tamanho de 240 toneladas (218 toneladas métricas), e o
Cat MT5300D AC, da categoria de tamanho de 320 toneladas(290 toneladas métricas).

Enquanto isso, em campo, um revendedor Cat recebeu o primeiro
caminhão Cat MT4400D piloto para um cliente. Definimos metas
agressivas para esse primeiro caminhão de campo – chegar a 600 horas
de operação com 85% ou mais de disponibilidade e tempo de inatividade
menor do que 3% durante o primeiro mês de operação. O revendedor
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RETROSPECTIVA 2013

48

RESOURCE INDUSTRIES

Carregadeirade Rodas GrandeCat® 988K – Um
Diferencial Tecnológico
A Carregadeira de Rodas de sétima geração Cat ® 988, a Cat 988K, saiu dalinha em 2013, uma realização incrível que muitos de nossos
concorrentes podem nunca conseguir alcançar. Esse modelo premiadoque celebra o aniversário de 50 anos das carregadeiras combina vidaútil prolongada, confiabilidade, eficiência de combustível aprimorada edesempenho, que são o núcleo da marca Cat. A Cat 988K é um grande
exemplo de como esses avanços tecnológicos beneficiaram a Caterpillar.

• Modo Econômico (Acelerador Sob Demanda) – Este novo recurso
permite que os operadores mantenham a operação normal com opedal esquerdo (pedal de freio/neutralizador) e implementos. Os
operadores não precisam operar o pedal do acelerador do motor
porque os sistemas da máquina gerenciam as RPM do motor. Os
clientes ganham a eficiência do acelerador manual e a ergonomia
e facilidade de uso da trava do acelerador. Esse recurso ajuda anova Cat 988K a reduzir o consumo de combustível em até 20%
se comparado à geração anterior Cat 988H.

CUSTOMER FEEDBACK
FUELS EFFICIENCYDesenvolver um produto de classe mundial como a Carregadeira deRodas Cat 988K de alta tecnologia requer um tremendo empenho em• Estação de Operadores Totalmente Nova – A Cat 988K visa oequipe. No centro deste desenvolvimento estavam tecnologias nas
IN 2013, IT WILL BE THE 50TH ANNIVERSARY OF THE CAT® 988 MODEL. CATERPILLAR FIRST STARTED
conforto do operador, e a tecnologia torna isso possível. Os níveis
quais a Caterpillar investiu para melhorar a nossa forma de trabalhar
PRODUCING THE WHEEL LOADER IN 1963. TODAY, MORE THAN 20,000 UNITS HAVE BEEN SOLD.
sonoros dentro da cabina foram consideravelmente reduzidos
em equipe. Utilizando o novo software chamado Voz do Cliente, a equipe
OVER THE PAST DECADE, HOWEVER, LITTLE HAS CHANGED ON THE PLATFORM IN TERMS OF
de 74 decibéisAREcom ponderação
A na Cat 988H para 71 dB(A),de marketing
trabalhou
arduamentepara
entenderoqueosclientes
STRUCTURES AND LINKAGE. BUT THE NEW 988K MODEL’S CHANGESSUBSTANTIAL.
e o controle de temperatura da cabina é totalmente automático
querem. Os clientes foram até trazidos para o nosso laboratório 3D parae continuamente variável. Uma nova tela de toque a cores oferececolaborarem com a equipe usando modelos virtuais 3D com tamanho
informações sobre a máquina e inclui o Next Generation Sistema
em escala. As equipes de engenharia usaram amplamente o
If we could
use emonesimulações
attribute tosteel lift arms,
similar to the
988F.
ThisVital
wasInformation
done
de Informações
Vitais(VIMS,
Desenvolvimento Virtual de Produtos,
queonly
consistededescribe the de Gerenciamento®
new,streamlined
988K,
it
would
be
efﬁcient.
“Aftertoincreaseapplication
ﬂexibility.
Going
back
to theManagement System) Cat .
computador detalhadas que englobam elementos diversos, como juntas
hearing
feedbackfrom
ourcustomers,
one
thing
z-bar
designshortenedthemachine,
gave
it
more
aparafusadas, trens de força, estruturas e o processo de fabricação em
stood
clear. ideias
They ewanted
a moreefﬁcient machine, • Sistemas
dump
clearance
and improved
visibility.
si, permitindo que a equipe
testasseminteragissem
virtualmente,
Totalmente
Integrados– Um doscenter
exemplosde tecnologia
especially when it comes to fuel consumption,” said
Much more went into that design change than
reduzindo o tempo e os custos de desenvolvimento em mais de 30%.
mais importantes da Cat 988K só pode ser apreciado ao operar a
Todd Tuntland, Product Application Specialist.
you might think. “We also used software to optimizemáquina. Usando 50 anos de experiência com essa carregadeira
The machine’s fuel efﬁciency is thethe linkage pin layout even before iron was cut. The
de rodas,
a Cat
988K
a referência
emfuelintegração
do sistema.
Além de melhorar a colaboração
a tecnologia
também é omade
result ofdaa equipe,
culminationof modiﬁcations
goal
wasto éhelp
decreaseburn, enhance
ﬁll
Todos
os
nossossistemasdemáquinas
trabalham
juntosadded
núcleo dos recursos e benefícios
da
Cat
988K:
from the bucket’s cutting edge to the rearfactors and add to the machine’s efﬁciency,”
perfeitamentepara evenassegurar
queovernossospossamseries
bumper and everything in between.
Todd. "Wecarriedtheclientes
performancese movere obter frommais coma nossa
988K.
buckets
the 988H
toCat
makesure the same proﬁle•C at® C18 ACERT™ – A Cat 988K é a primeira máquina a oferecer
Z-BAR
LINKAGEandvolumeswillbeavailableon
the 988K.”
emissões Final do Tier 4/Estágio IV para máquinas abaixo deCurrently, the 988H uses a boom system,
560 quilowatts (750 cavalos de potência). Esse motor de alta
which is a box section structure. On the 988K, that
tecnologia oferece mais potência enquanto usa menos combustível
will be changed to a z-bar linkage with two, solide produz menos emissões.
18 Cat® Magazine

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RETROSPECTIVA 2013

49

RESOURCE INDUSTRIESA Caterpillar Comemora
Aniversários Importantes
no Japão
de integração aos negócios e processos da Caterpillar e, em 2012, as
empresas anunciaram que Caterpillar se tornaria a única proprietária
da CJL. Ao longo de 2012 e 2013, os antigos funcionários da CJL foram
totalmente incorporados à família Caterpillar. O aniversário de um ano
da propriedade da CJL pela Caterpillar, fortalecendo ainda mais a nossa
presença no Japão, foi comemorado em toda a empresa.

Os funcionários do Japão comemoraram dois aniversários importantes
em 2013 – o 50º aniversário das operações da Caterpillar no Japão e oprimeiro aniversário da Caterpillar Japan Ltd. se tornando totalmente
integrada à família Caterpillar.
O histórico de operações da Caterpillar no Japão começou na fábricade Sagami 50 anos atrás. Desde a sua construção em 1964, a Sagami
ajudou a trazer uma ampla gama de produtos para o mercado, incluindoo lendário Trator de Esteiras Cat ® D4D, produzido pela primeira vez
em 1965. Os produtos fornecidos pela fábrica de Sagami tiveram
papeis significativos na construção de rodovias e represas, além decontribuírem de forma inestimável para o crescimento econômico doJapão. Ao longo do tempo, a Sagami se tornou líder na construção defortes relações com o fornecedor, alinhando os principais fornecedorespara atenderem às nossas necessidades de negócios.

"Nos últimos 50 anos, enquanto alcançamos grande progresso coletivo
no Japão, o real poder do relacionamento e do histórico tem baseno impacto desses elementos na Caterpillar em todo o mundo" disse
Ed Rapp, presidente de grupo responsável pela Construction Industries.
"As incríveis capacidades da equipe japonesa na excelência em
fabricação, integração com o fornecedor, implementação do Sistemade Produção da Caterpillar, melhoria contínua e capacidades de projeto
se tornaram referências para a empresa."

A primeira escavadeira hidráulica da Caterpillar a ser fabricada noJapão, a Cat Y35, foi feita em Akashi. Desde então, Akashi se tornou a
principal fábrica e líder da empresa no desenvolvimento e produção deescavadeiras hidráulicas, com capacidade para produzir 100 escavadeiras
por dia. A fábrica de Akashi se tornou uma referência empresarial para a
implementação do Caterpillar Production System e de uma cadeia desuprimentos altamente eficiente.
O Centro de Projeto de Escavadeiras Hidráulicas (HEDC – HydraulicExcavator Design Center) em Akashi é um dos principais centros dedesenvolvimento de produto da Caterpillar. O HDEC desenvolveu produtos
como a série E e a premiada Escavadeira Híbrida Cat ® 336E, que são
distribuídas para clientes satisfeitos em mercados de todo o mundo.

Um funcionário faz os retoques finais em uma Escavadeira Hidráulica
Cat 320 em 1990 (foto superior). O público admira a primeira Cat D4D
produzida em Sagami, em 1965 (foto inferior).

Houve outro aniversário importante em 2013. Em 2008, a Caterpillare a Mitsubishi Heavy Industries Ltd. anunciaram que a Caterpillar se
tornaria a principal proprietária da Caterpillar Japan Ltd. (CJL), uma
joint venture entre as duas empresas. A CJL deu início aos esforços

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RETROSPECTIVA 201350

Desempenho Financeiro
Temos orgulho da forma como nossos funcionários se uniram em 2013 em um ambiente desafiador. Apesar de um declínio
nas vendas e receitas, a Caterpillar bateu um recorde de fluxo de caixa operacional em Machine and Power Systems,
fortaleceu o balanço e melhorou a posição geral no mercado de máquinas. Além disso, continuamos a melhorar asegurança em nossas fábricas e a qualidade de nossos produtos. A flexibilidade de custos foi fundamental para nossa
estratégia e foi um foco significativo em 2013, pois tomamos medidas substanciais para ajudar a manter a lucratividade
mesmo com a queda nas vendas. Isso não foi fácil, especialmente para os nossos funcionários que suportaram um ano
Total Sales
muito difícil, mas as medidas iniciadas nos ajudaram a atingir um forte desempenho operacional em 2013.

$55,656

VENDAS e RECEITAS CONSOLIDADAS (em milhões de dólares)

Consolidated VENDAS
Salese&RECEITASRevenues
by Segment
CONSOLIDADAS por segmento (em milhões de dólares)$ in millions

US$ 32.396 US$ 42.588 US$ 60.138 US$ 65.875 US$ 55.656

 Energy & Power Systems US$ 20.155
 Construction Industries US$ 18.445
 Resource Industries US$ 13.270
 Financial Products US$ 3.224
 Todos os Outros US$ 562

US$55,7 Bilhões

US$55.7 Be ilhões
em Vendas
Receitas Totais

As vendas e receitas caíram 16% devido
principalmente a uma queda acentuada nas
vendas de máquinas novas para mineração.

2009

2010

2011

2012

A Caterpillar é uma empresa diversificada que atendea uma ampla gama de setores em todo o mundo.

2013

Operating(emProfitlucro operacionalmilhões de dólares)

Exportações dos EUA em 2013 por região (em milhões de dólares)

2013 Exports from the U.S. by Region($ in millions)$ in millions

US$ 577

US$ 3.963 US$ 7.153 US$ 8.573 US$ 5.628

29% de Sucesso

EAME US$ 5.809
Ásia-Pacífico US$ 4.453

em Meio às Dificuldades

América Latina US$ 4.135
Canadá US$ 2.193

Apesar do volume menor, uma mistura devendas desfavoráveis, o grande impacto deabsorção de custo negativo e a realização
de preços fraca, alcançamos um sucesso
no lucro operacional decremental de 29%,que está em linha com a nossa meta.

US$16,6Bilhões em Exportações Totais
As exportações norte-americanas para os mercadosda Ásia-Pacífico e EAME sofreram as quedas mais
significativas ano após ano.

C AT E R P I L L A R I N C .

2009

2010

2011

RETROSPECTIVA 2013

51

2012

2013

Desempenho Financeiro
Capital Expenditures

Research & Development

DESPESAS DE CAPITAL(exclui equipamentos arrendados) (em milhões de dólares)($ in millions)

Pesquisa E desenvolvimento(em milhões de dólares)($ in millions)

US$ 1.504 US$ 1.575 US$ 2.515 US$ 3.350 US$ 2.522

US$ 1.421 US$ 1.905 US$ 2.297 US$ 2.466 US$ 2.046

US$2,5 Bilhões

US$2Bilhões
Investido em 2013

Investimos mais de US$ 2,5 bilhões
em despesas de capital em 2013.

2009

2010

2011

2012

Nossas despesas com pesquisa edesenvolvimento diminuíram principalmente
devido aos gastos menores com o programa.

2009

2013

Profit Per Share (diluted)

2009

US$ 4,15

2010

US$ 7,40

2011

US$ 8,48

2012

2011

2012

2013

Dividend Declarados
Declared Per
Sharedividendos
por
ação

Lucro por ação(in(diluído)
dollars)
US$ 1,43

2010(in dollars)

US$ 5,75

US$ 1,68

US$ 1,74

US$ 1,82

US$ 2,02

US$ 2,32

US$5,75

15% de Aumento

As medidas de redução de custos ajudarama mitigar o impacto negativo dos lucros das
vendas inferiores.

O fluxo de caixa forte nos permitiu aumentar
nosso dividendo em 2013, o 20º ano
consecutivo no qual fazemos isso.

2013

2009

C AT E R P I L L A R I N C .

2010

2011

RETROSPECTIVA 2013

52

2012

2013

Desempenho do Mercado
preço
de fechamentoda ação
de 5 anos
5-YearClosing StockPrice

CAT x s&p machinery index(in dollars)

US$ 56,99 US$ 93,66 US$ 90,60 US$ 89,61 US$ 90,81

US$ 100,00

US$ 133,10

US$ 224,51

US$ 221,08

US$ 224,58

US$ 232,31

US$90,81
Apesar do ano difícil, o preço das ações daCaterpillar se manteve amplamente estável

 Caterpillar Inc.
 S&P 500 Index
 S&P 500 Machinery Index(S5MACH)A partir de 31 de dezembro de 2013
2008

2009

2010

2011

2012

2013

2009

2010

2011

Retornodo acionistaum
investimento
dereinvestment
US$100 em
31 de dezembrode 2008
Cumulativeacumulado
stockholder returnassuming anpresumindo-se
investment of $100 on
December31, 2008, andof dividends
issued thereafter.
e um reinvestimento de dividendos emitidos posteriormente.
As ações ordinárias da Caterpillar são negociadas na Bolsa de Valores de Nova York sob o código CAT.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

53

2012

2013

Desempenho da Empresa
GlobalSalesE receitas& Revenues
Per Employee
vendasmundiais
por funcionário (em milhares de dólares)

funcionários globais (no final do ano)
Global Employees (at year end)($ in thousands)

118.501

2013

2012

125.3412011

125.099104.4902010

93.8132009

US$ 326118.501

As vendas e receitas por funcionário diminuíram
devido ao volume de vendas menor.

2010

2011

2012

2013

DealerNetdoWorthpatrimônio
líquidorevendedor (em bilhões de dólares)*($ in billions)189

US$ 15,7 US$ 17,7 US$ 18,9178

US$ 21,3 US$ 21,8

178

US$21,8 Bilhões

Revendedores Globais

A maioria dos revendedores Cat® é formada
por empresas independentes, operadas
localmente e que se beneficiam de relações
sólidas e duradouras com o cliente.

Nossa rede de revendedores é partefundamental de nosso Modelo de Negócios,
além de ser uma vantagem competitiva.

2009

2010

2011

2012

2009

2013

2010

2011

funcionários do revendedor (em milhares)*

Dealer Employees (in thousands)

162,2

2013

2012

2011

2010

2009

US$454.000
Por Funcionário®

191

US$ 454

Nossa força de trabalho mundial
diminuiu 5,5% desde 2012
principalmente devido aos
programas de reestruturação e aos
volumes de produção menores.

Global Cat
Dealers
revendedores
globaiscat®
188

US$ 516

Funcionários

2009

178

US$ 432 US$ 529

152,5
141,3
126,7

162.200
Funcionários do Revendedor
Os funcionários do revendedor Cat® são um elo vitalpara o atendimento à nossa base de clientes mundiais.

135,7*Estimativa
C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 2013

54

2012

2013

North America
Desempenho Mundial porRegião em 2013
AMÉRICA DO NORTE

Vendas e Receitas de 2013 por Segmento(em milhões de dólares)

Total

US$ 21.762

 Energy & Power Systems US$ 8.231
 Construction Industries US$ 7.008
 Resource Industries US$ 4.443
 Financial Products US$ 1.688
 Todos os Outros US$ 392

Escritórios
Instalações*52.51953

Funcionários

Revendedores

EAME*As fábricas incluem locais principais onde acontece o trabalho de fabricação, distribuição de peças, ferroviário
e de remanufatura. Em algumas áreas geográficas, o símbolo da fábrica pode representar várias fábricas.

EAMA

Vendas e Receitas de 2013 por Segmento(em milhões de dólares)

Total

US$ 13.613

 Energy & Power Systems US$ 5.735
 Construction Industries US$ 4.019
 Resource Industries US$ 3.241
 Financial Products US$ 503
 Todos os Outros US$ 115

Escritórios
Instalações*24.927

49

Funcionários

Revendedores*As fábricas incluem locais principais onde acontece o trabalho de fabricação, distribuição de peças, ferroviário
e de remanufatura. Em algumas áreas geográficas, o símbolo da fábrica pode representar várias fábricas.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201355

Desempenho Mundial por Região em 2013
Asia-PacificÁsia-Pacífico

Vendas e Receitas de 2013 por Segmento(em milhões de dólares)

Total

US$ 12.470

 Construction Industries US$ 4.690
 Energy & Power Systems US$ 4.021
 Resource Industries US$ 3.105
 Financial Products US$ 603
Todos os Outros US$ 51

Escritórios
Instalações*25.67043

Funcionários

Revendedores*As fábricas incluem locais principais onde acontece o trabalho de fabricação, distribuição de peças,
ferroviário e de remanufatura. Em algumas áreas geográficas, o símbolo da fábrica pode representar
várias fábricas.

Latin America
AMÉRICA LATINA

Vendas e Receitas de 2013 por Segmento(em milhões de dólares)

Total

US$ 7.811

 Construction Industries US$ 2.728
 Resource Industries US$ 2.481
 Energy & Power Systems US$ 2.168
 Financial Products US$ 430
 Todos os Outros US$ 4

Escritórios
Instalações*15.38533

Funcionários

Revendedores*As fábricas incluem locais principais onde acontece o trabalho de fabricação, distribuição de peças, ferroviário
e de remanufatura. Em algumas áreas geográficas, o símbolo da fábrica pode representar várias fábricas.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201356

Resumo Financeiro de Cinco Anos
Em milhões de dólares, exceto dados de ações
2013

2012

2011

2010

2009

US$   55.656

US$ 65.875

US$ 60.138

US$ 42.588

US$ 32.396

Anos encerrados em 31 de dezembro,
Vendas e Receitas
Porcentagem dentro dos Estados Unidos

33%

31%

30%

32%

31%

Porcentagem fora dos Estados Unidos

67%

69%

70%

68%

69%

Vendas

US$   52.694

US$ 63.068

US$ 57.392

US$ 39.867

US$ 29.540

Receitas

US$    2.962

US$   2.807

US$   2.746

US$   2.721

US$   2.856

US$    3.789

US$   5.681

US$   4.928

US$   2.700

US$    895

US$     5,87

US$    8,71

US$    7,64

US$    4,28

US$    1,45

US$     5,75

US$    8,48

US$     7,4

US$    4,15

US$    1,43

US$    2,320

US$   2,020

US$   1.820

US$   1,740

US$   1,680

Lucro

4

Lucro por ação ordinária1
Lucro por ação ordinária – diluído

2

Dividendos declarados por ação ordinária em bolsa
Retorno sobre o capital acionárioordinário do acionista médio 3

19,7%

37,2%

41,4%

27,4%

11,9%

Despesas de capital:
Propriedade, fábrica e equipamentos

US$    2.522

US$   3.350

US$   2.515

US$   1.575

US$   1.504

Equipamento  arrendado por outras pessoas

US$    1.924

US$   1.726

US$   1.409

US$   1.011

US$    968

Depreciação e amortização

US$    3.087

US$   2.813

US$   2.527

US$   2.296

US$   2.336

Despesas com pesquisa e desenvolvimento

US$    2.046

US$   2.466

US$   2.297

US$   1.905

US$   1.421

Como porcentagem de vendas e receitas
Salários e benefícios trabalhistas

3,7%

3,7%

3,8%

4,5%

4,4%

US$   10.962

US$ 11.756

US$ 10.994

US$   9.187

US$   7.416

122.502127.758

113.62098.55499.359US$   84.896

US$ 88.970

US$ 81.218

US$ 63.728

US$ 59.842

Número médio de funcionários
31 de dezembro
Ativos totais

Dívidas em longo prazo vencendo em mais de um ano:
Consolidado

US$   26.719

US$ 27.752

US$ 24.944

US$ 20.437

US$ 21.847

Machinery and Power Systems

US$    7.999

US$   8.666

US$   8.415

US$   4.505

US$   5.652

Produtos Financeiros

US$   18.720

US$ 19.086

US$ 16.529

US$ 15.932

US$ 16.195

Consolidado

US$   37.750

US$ 40.143

US$ 34.592

US$ 28.418

US$ 31.631

Machinery and Power Systems

US$    8.775

US$ 10.415

US$   9.066

US$   5.204

US$   6.387

Produtos Financeiros

US$   28.975

US$ 29.728

US$ 25.526

US$ 23.214

US$ 25.244

Débito total:

1. Computado com base na média ponderada do número de ações em circulação.
2. Computado com base na média ponderada do número de ações em circulação diluída por exercício assumido de prêmios de compensação com base em ações usando o método
de ações em tesouraria.
3. Representa o lucro dividido pela média do capital acionário (capital acionário do início do ano mais o capital acionário do final do ano dividido por dois).
4. Lucros atribuíveis a acionistas ordinários.
C AT E R P I L L A R I N C . R E T R O S P E C T I VA 2 0 1 357

NegóciosVisão GeralVisão Geral do Negócio Caterpillar
A Caterpillar foi criada para possibilitar o progresso sustentável em todo o mundo. Os equipamentos Cat ® (uma linha de produtos com mais de
300 máquinas e mais de 3 milhões de unidades em todo o mundo) estão a serviço de nossos clientes em estradas, linhas férreas, oceanos e rios,
florestas, pedreiras e campos petrolíferos. Qualquer local de trabalho imaginável poder usufruir de nossos produtos e serviços. Fornecemos
máquinas, soluções e suporte para que nossos clientes possam se destacar em condições de terreno e clima variáveis. Nossos motores eturbinas a gás fornecem potência para que os clientes movimentem bens e commodities em todo o mundo, enquanto os geradores oferecempotência sempre que necessário. A excelência em fabricação da Caterpillar é complementada por empresas de serviços de nível superior,com suporte de logística, produtos financeiros e remanufatura.
A Caterpillar Inc. detém um portfólio de marcas. Essas marcas ajudam a dar suporte à nossa estratégia de crescimento e alcançar nossas metas
corporativas. A marca Caterpillar representa nossa corporação diante da comunidade de investidores, funcionários, homens públicos e outros
participantes importantes. Criado a partir de décadas de desempenho, nosso portfólio de marcas (incluindo o nome da nossa marca principal,
a Cat) oferece qualidade, confiabilidade e uma garantia do que existe de melhor em termos de design, engenharia e atendimento ao cliente.
Mais informações sobre a Caterpillar estão disponíveis em caterpillar.com. Para obter uma visão geral dos produtos, serviços e soluções Cat,
acesse cat.com.

• Marítimo
Principais
PrincipaisÁreas
ÁreasdedeServiço
Serviço e Setores
Atendidos• Movimentação de Materiais
e Setores Atendidos

Principais Grupos de Produtos• Assentador de Tubos• Caminhão Articulado• Caminhão Compacto ePá-carregadeira Todo Terreno• Caminhão Fora-de-estrada• Caminhões Rodoviários
• Carregadeira• Dragline• Escavadeira a Cabo
• Escavadeira de Esteiras• Escavadeira de Rodas• Escavadeira Hidráulica• Ferramentas de Trabalhoe Acessórios
• Grupo Gerador• Locomotiva•• Agricultura
Agricultura•• ConstruçãoAtendimento aos Clientes•• Atendimento
Construção aos Clientes• 
Demolição
• Demoliçãoee Reciclagem
Reciclagemde Sucata de Sucata• Geração
de Energia• Financiamento
Elétrica• Geração de Energia Elétrica•• Financiamento
Governo e Defesa•• Silvicultura
Locação
•• Governo
e Defesa
Locomotiva
e Ferrovias•• Seguro
Manutenção e Reparo•• Terraplenagem
Marítimo•• Locomotiva
Mineração e Ferrovias•• Manutenção
e Reparo
Movimentação
de Materiais• Minerador Highwall• Minicarregadeira• Motoniveladora• Motor• Perfuratriz• Pá-carregadeira de Esteira• Pá Hidráulica• Retificadora de Túneis
• Sistemas de
Propulsão Marítima
• Trator-Escrêiper de Rodas• Trator de Esteiras• Trator de Rodas• Turbina• PavimentaçãoC AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201358•• Mineração
Pedreira, Agregados• Soluções
e CimentoOEM•• Petróleo
Perda e Gás•• Pavimentação
Petróleo e Gás•• Tubulação
Remanufatura•• Usinas
de Energia
Segurança• 
Pedreira,• Seguro Agregados
Cimento• eSilvicultura•• Remanufatura
Soluções OEM•• Locação
Tecnologia e Soluções
•• Segurança
Terraplenagem•• Treinamento
Treinamento•• Tecnologia
Tubulação e Soluções
•• Perda
Usinas de Energia

NegóciosVisão Geral
Pegada Global

Escritórios
Fábricas

As fábricas incluem locais principais onde acontece o trabalho de fabricação, distribuição de peças, trabalho ferroviário
e de remanufatura. Em algumas áreas geográficas, o símbolo da fábrica pode representar várias fábricas.

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201359

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201360

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201361

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201362

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201363

C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201364

Marca Comercial

Informações

© 2014 Caterpillar Todos os Direitos Reservados. CAT, CATERPILLAR, seus respectivos logotipos, ACERT, CONSTRUÍDA PARA FAZER, MineStar, ProductLink, Solar, Unit Rig, VisionLink, "Caterpillar Yellow" e a identidade visual "Power Edge", assim como a identidade corporativa e de produtos aqui usada,são marcas registradas da Caterpillar e não podem ser usadas sem permissão.
© 2014 CATERPILLAR PUBLIC RELEASE Todos os Direitos Reservados. Impresso nos EUA.

Declarações de Previsões
resultados; (x) novas regulamentações ou alterações às regulamentações
dos serviços financeiros; (xi) podemos não receber todos os benefícios
previstos em nossas aquisições, joint ventures ou desinvestimentos, ou
estes benefícios podem levar mais tempo para acontecer que o esperado;(xii) as políticas de comércio internacional podem afetar a demanda por
nossos produtos e nossa posição competitiva; (xiii) nossa capacidade dedesenvolver, produzir e comercializar produtos de qualidade que atendam
às necessidades dos nossos clientes; (xiv) o ambiente altamente competitivo
em que atuamos pode afetar adversamente nossas vendas e preços;(xv) podemos não receber todos os benefícios previstos de uma sériede iniciativas para aumentar a nossa produtividade, eficiência e fluxo
de caixa e reduzir custos; (xvi) podemos incorrer em custos adicionais dereestruturação e podemos não obter economias antecipadas ou benefícios
de ações de redução de custos passadas ou futuras; (xvii) decisões de gestão
de inventário e as práticas de abastecimento dos nossos revendedores eclientes OEM; (xviii) conformidade com leis e regulamentações ambientais;(xix) violações pretensas ou reais das leis e regulamentações de comércio
e anticorrupção; (xx) despesas adicionais com impostos ou exposição; (xxi)flutuação de taxas de câmbio; (xxii) nossa conformidade ou a da Cat Financial
com obrigações financeiras; (xxiii) obrigações elevadas de financiamento sob
nossos fundos de pensão; (xxiv) disputas de sindicatos ou outras questões
trabalhistas; (xxv) procedimentos jurídicos significativos, reivindicações,processos ou investigações; (xxvi) imposição de restrições operacionais
ou exigências de conformidade no caso de adoção de legislação e/ou das
normas adicionais de emissão de carbono; (xxvii) mudanças nas normas
contábeis; (xxviii) falha ou brecha na segurança de TI; (xxix) efeitos adversosde eventos inesperados, incluindo desastres naturais; e (xxx) outros fatores
descritos com mais detalhes no "Item 1A. Fatores de Risco" em nosso
Formulário 10-K arquivado no SEC em 18 de fevereiro de 2014 para o
exercício encerrado em 31 de dezembro de 2013.

Algumas declarações nesta Retrospectiva 2013 estão relacionadas a
expectativas e eventos futuros, sendo declarações de previsões deacordo com o que rege o Private Securities Litigation Reform Act de 1995.
Geralmente, palavras como "acreditar", "estimar", "será", "iremos","gostaríamos", "esperar", "antecipar", "planejar", "projetar", "pretender","poderia", "deveria", ou outras palavras ou expressões semelhantes
identificam as declarações de previsões. Todas as declarações diferentes
das declarações sobre fatos históricos são previsões, incluindo,
entre outras, declarações sobre perspectivas, projeções, previsões
ou tendências. Essas declarações não garantem desempenho futuro,e não assumimos qualquer obrigação de atualizar nossas previsões.
Os resultados reais da Caterpillar podem ser substancialmente diferentes
daqueles descritos ou implícitos nestas previsões, com base em diversos
fatores, incluindo, mas não limitados a: (i) condições econômicas globais e
condições econômicas dos setores que atendemos; (ii) políticas monetárias
ou fiscais do governo e gastos do governo com infraestrutura; (iii) mudanças
nos preços de commodities ou componentes, flutuações na demanda denossos produtos ou faltas significativas de produtos de componentes; (iv)interrupções ou volatilidade nos mercados financeiros mundiais limitando
nossas fontes de liquidez ou a liquidez de nossos clientes, revendedores
e fornecedores; (v) riscos políticos e econômicos, instabilidade comercial
e eventos fora de nosso controle nos países onde operamos; (vi) a
incapacidade de manter nossas classificações de crédito poderia aumentar
nosso custo de empréstimo e afetar adversamente nosso custo de fundos,
liquidez, posição competitiva e acesso aos mercados de capitais; (vii) os
riscos do nosso segmento de Produtos Financeiros associados ao setor
de serviços financeiros; (viii) mudanças nas taxas de juros ou na liquidez do
mercado poderiam afetar os ganhos e/ou fluxo de caixa do Cat Financial e os
nossos; (ix) um aumento na inadimplência, reintegrações de posse e perdas
líquidas de clientes do Cat Financials poderia afetar negativamente seus
C AT E R P I L L A R I N C .

RETROSPECTIVA 201365