Terraind’entente

NOS ATOUTS MONDIAUXRÉTROSPECTIVE 2013

Terraind’entente

Nos atouts mondiauxUne qualité inégalée
Nous devons notre réputation mondiale à la qualité et à la fiabilité de nos produits. C’est la basede la proposition de valeur que nous faisons à nos clients et la raison pour laquelle un produit
Cat, plus qu’un produit concurrent, peut les aider à accroître leurs bénéfices. Voir page 9.

Un réseau sur lequel on peut compter
Tout au long de notre histoire, les liens qui unissent Caterpillar à notre vaste réseau deconcessionnaires indépendants nous ont permis de nous démarquer de la concurrence.
Aujourd’hui, ces liens ne cessent de se resserrer afin de garantir à nos clients le soutien
dont ils ont besoin. Voir page 16.

Contribuer à la marche du monde
Les produits et les solutions Cat® sont utilisés dans toutes sortes d’applications, de laconstruction de routes et d’aéroports à l’exploitation de matières premières, en passantpar l’alimentation de navires et de villes. Rares sont les entreprises qui desservent plus demarchés et de clients essentiels. Voir page 22.  

Exceller dans son travail
Le Caterpillar Production System (CPS) constitue une plate-forme commune permettant
aux sites de production mondiaux de préserver la qualité et la stabilité des coûts. Aujourd’hui,
le groupe Caterpillar Enterprise System Group nous aide à configurer une nouvelle chaîne
de valeur globale Lean. Voir page 29.

Sur le chemin de la réussite
Notre stratégie Vision 2020 met l’accent sur nos clients et reste fidèle à notre modèle
commercial. Le respect de notre stratégie d’entreprise profite à Caterpillar et à nos clients.
Voir page 35.

Le cœur sur la main
Ne vous laissez pas intimider par nos équipements lourds et notre attirail de protection ;la générosité de nos employés est tout aussi impressionnante. Partout dans le monde,
Caterpillar et nos employés réinvestissent dans les communautés où nous vivons ettravaillons. Notre équipe juridique en est un exemple parfait. Voir page 40.

Investir dans les valeurs pérennes
Elles sont inhérentes à nos marques, nos produits et nos activités. Il s’agit des valeurs commerciales
pérennes, parfaitement illustrées par notre participation dans le secteur minier. Voir page 46.

Table des matières

2
Message du Président
Le président-directeur général Doug
Oberhelman nous fait part de ses pensées surles performances que nous avons réalisées en
2013 et nos perspectives d’avenir.

4
Direction
Présentation de l’équipe de direction et duconseil d’administration de notre entreprise.

8
Segments
Présentation de nos segments commerciaux,
discussion des actualités commerciales avec
nos dirigeants et faits marquants de l’année.

51

CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ (EN MILLIONS DE DOLLARS)

32 396 $42 588 $ 60 138 $65 875 $55 656 $

2012

2013

Performances
Synthèse des performancesfinancières que nous avons
enregistrées en 2013 et autres
informations condensées concernant
nos activités et nos opérations.

55
Vue d’ensemble de Caterpillar
Survol de nos opérations mondiales.

2009

60
Caterpillar Foundation
Découvrez comment Caterpillar Foundation contribue
au progrès durable.

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

1

2010

2011

« Nos atouts communs – notre terrain d’entente – demeurent Nos valeurs en action. »DOUG OBERHELMAN, PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL

De gauche à droite : Jim Buda, Law and Public Policy ; Steve Wunning, Resource Industries ; Stu Levenick, Customer & Dealer Support ; Doug Oberhelman, président-directeur général ;Brad Halverson, Financial Products & Corporate Services ; Jim Umpleby, Energy & Power Systems ; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group ; Ed Rapp, Construction Industries

Message du Président
Face à l’adversité, ce sont les atouts communs et la résolution collective d’une communauté qui déterminent le cours de son histoire.
Il en est de même pour une famille, un pays ou une entreprise. Et pour nous, employés de Caterpillar, nos atouts communs – notre
terrain d’entente – demeurent Nos valeurs en action.
Personne ne peut oublier les difficultés que nous avons rencontrées en 2013.

segment le plus important, le groupe Power Systems, a presque atteint ses

Mais cette année a également été couronnée d’exploits exceptionnels,bénéfices record de 2012, malgré un ralentissement des ventes. En outre,

dont le plus remarquable est la ténacité de notre personnel, qui nous a permis

le segment Financial Products a enregistré des bénéfices records. Malgréd’enregistrer le bilan le plus solide en plus de 25 ans. Malgré une baisse

le déclin enregistré en 2013, un coup dur qui nous a tous déçu, moi le premier,d’environ 10 milliards de dollars du chiffre d’affaires, le groupe Machinery

les performances de nos employés et l’équilibre de nos activités ont contribuéand Power Systems (M&PS) a enregistré un flux de trésorerie d’exploitation

à atténuer l’impact de la baisse des ventes sur le bénéfice.

record, nous avons consolidé notre bilan et nous avons amélioré notre
position sur le marché des machines (dont une forte augmentation de la partQue révèlent donc nos performances de 2013 ? Qu’un bilan solide peut nous

du marché des pelles hydrauliques en Chine). Autant de succès formidables.

aider à faire face à l’adversité et à élargir nos activités. Sans oublier qu’il

Mais cela n’a pas été facile. En particulier pour nos employés qui ont traversé

favorise la rentabilité totale. Récemment, nous avons annoncé le lancement

une année incroyablement éprouvante.

d’un nouveau programme de rachat d’actions de 10 milliards de dollars, preuve

La bonne nouvelle est que nos performances de 2013 témoignent de l’équilibre

de notre part de marché mondiale se traduit par la vente de milliers de machines

de nos activités, qui nous a permis de contrer des cycles économiques

supplémentaires et l’opportunité pour notre réseau de concessionnaires dedivergents. Alors que cette année a été profondément marquée par la baisse

vendre plus de pièces et de services. Un exploit formidable.

que l’avenir à long terme de Caterpillar s’annonce prometteur. L’accroissement

substantielle des ventes de produits miniers à marge relativement élevée, notre
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2

ANS

25

Bilan le plus
solide en 25 ans

Du point de vue des opérations, nous avons poursuivi nos efforts

Notre engagement envers le développement durable ne s’arrête pas à lad’amélioration de la qualité et de la sécurité. Et j’en suis particulièrement fier.

protection de l’environnement. Nous nous sentons redevables envers lesLa sécurité fait partie de nos priorités depuis près de 15 ans. Depuis 2001,

peuples et les communautés où nous vivons et travaillons. Ce n’est pas

où nous étions considérés comme l’une des entreprises offrant le cadre denouveau. Depuis 1952, Caterpillar Foundation a investi plus de 550 millions detravail le moins sûr, nous avons atteint une position de leader mondial en

dollars dans la préservation de l’environnement, mais aussi dans l’accès

matière de sécurité. Mais nous ne relâchons pas nos efforts ; notre objectifà l’éducation, la protection des besoins humains fondamentaux et les

ultime est de réduire le nombre de blessures à zéro. De même, la qualité est

secours d’urgence. C’est quelque chose dont nous sommes tous fiers.

absolument essentielle au respect de notre promesse de marque. Nos
produits sont conçus pour durer et nous assumons l’entière responsabilitéde leur qualité en appliquant minutieusement la méthodologie Lean et notre« Nos performances opérationnelles(sécurité, qualité, part de marché etcoûts) se sont nettement améliorées
au cours des dernières années.»Caterpillar Production System (CPS). Il ne se passe pas un jour sans que lesconcessionnaires et les clients ne me disent qu’il s’agit de la meilleure gammede produits que nous ayons construite depuis des décennies.
Évidemment, ces succès s’accompagnent de responsabilités. C’est donc avec
fierté que j’annonce que, depuis le début de l’année 2014, le développement
durable fait partie de Nos valeurs en action. Il s’agit là d’une promesse
manifeste de produire des solutions durables. En élevant le développement
durable au rang de valeur à part entière, nous prenons conscience à la fois

Que nous réserve 2014 ? L’économie mondiale semble montrer des signes

de nos actions passées et de nos actions futures.

d’amélioration et nous prévoyons pour 2014 un chiffre d’affaires similaireà celui de 2013. Malgré la nature imprévisible des secteurs que nous

Ainsi, nos nouvelles conceptions Tier 4 sont la promesse faite à nos clientsdesservons, en particulier le secteur minier, je suis optimiste. Nosd’un rendement énergétique et d’une productivité accrus, ce qui leur permet

performances opérationnelles (sécurité, qualité, part de marché et coûts)de réduire les incidences sur l’environnement. C’est important pour lase sont nettement améliorées au cours des dernières années. Je suis donc

planète, c’est important pour nos clients et c’est important pour nous. Nousconvaincu que nos résultats financiers s’amélioreront dès que les conditions

y pensons tous les jours. Autre exemple, nos pièces remanufacturées Reman,économiques et les secteurs clés que nous desservons se seront améliorés.

obtenues en remettant à neuf des composants en fin de vie. Cette activité

Malgré les défis que nous rencontrerons, les succès remportés en 2013

contribue à réduire la quantité de déchets et de matières premières destinées

et l’engagement de nos employés nous serviront en 2014 et à l’avenir.

à la production de nouvelles pièces, et ce, en prolongeant l’utilisation desressources non renouvelables. Parallèlement, la remanufacturation nous
permet de proposer des solutions économiques à nos clients.

Doug Oberhelman
Président-directeur général de Caterpillar Inc.

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3

De gauche à droite : Ed Rapp, Construction Industries ; Jim Umpleby, Energy & Power Systems ; Doug Oberhelman, président-directeur général ; Brad Halverson, Financial Products & Corporate
Services ; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group ; Steve Wunning, Resource Industries ; Jim Buda, Law and Public Policy ; Stu Levenick, Customer & Dealer Support

Cadres dirigeants
Douglas R. Oberhelman
Président-directeur général
Doug Oberhelman rejoint Caterpillar en 1975 et est élu vice-président en 1995.

James B. Buda
Vice-président exécutif, Law and Public Policy, et directeurdu service juridiqueEn 2001, il est élu président de groupe et devient membre de la direction

Jim Buda est vice-président exécutif chargé du groupe Law and Publicgénérale de Caterpillar. En octobre 2009, le conseil d’administration de

Policy de Caterpillar Inc., qui englobe les divisions Legal Services et Global

Caterpillar octroie à M. Oberhelman le poste de vice-président-directeur

Government & Corporate Affairs. M. Buda, qui a rejoint l’entreprise en 1987,

général. Dans le cadre de ses fonctions, il dirige une équipe qui met au pointest également directeur du service juridique de Caterpillar Inc.

le futur plan stratégique de l’entreprise. M. Oberhelman est élu directeur

Bradley M. Halverson
Président de groupe et directeur financier

général et membre du conseil d’administration le 1er juillet 2010 et devientprésident le 1er novembre 2010.

Brad Halverson est président des groupes Financial Products et Corporate

David P. Bozeman
Vice-président senior

Services de Caterpillar, qui englobent les divisions Finance Services,

Dave Bozeman est vice-président senior chargé du groupe Caterpillar

que Corporate Accounting. M. Halverson, qui a rejoint l’entreprise en 1988,

Enterprise System Group. Créée en 2013, la nouvelle organisation diteest également directeur financier de Caterpillar Inc.

Human Services, Global Information Services et Strategic Services, ainsi« de la commande à la livraison » regroupe les processus stratégiques et
les groupes de support en vue de perfectionner nos capacités de production
et d’approvisionnement à travers le monde. M. Bozeman a rejoint Caterpillar
en 2008.

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4

Stuart L. Levenick
Président de groupe

D. James Umpleby, III
Président de groupe

Stu Levenick est président du groupe Customer & Dealer Support de

Jim Umpleby est président du groupe Energy & Power Systems de Caterpillar

Caterpillar Inc., qui englobe les divisions Distribution, Remanufacturing,Inc., qui englobe les divisions Marine & Petroleum Power, Electric Power,

Components & Work Tools et Customer Services Support pour les régions

Industrial Power Systems, Large Power Systems, Progress Rail Services et

Europe/Afrique/Moyen-Orient, Amériques et Asie-Pacifique. M. Levenick

Solar Turbines. M. Umpleby a rejoint Solar Turbines Inc., filiale à part entièrea rejoint Caterpillar en 1977.

de Caterpillar Inc. située à San Diego, en 1980.

Edward J. Rapp
Président de groupe

Steven H. Wunning
Président de groupe

Ed Rapp est président du groupe Construction Industries de Caterpillar Inc.,

Steve Wunning est président du groupe Resource Industries de Caterpillar

qui englobe les divisions Earthmoving, Excavation, Building Construction

Inc., qui englobe les divisions Advanced Components & Systems, Diversified

Products, China Operations, Europe/South America Operations et Global

Products, Integrated Manufacturing Operations, Mining Sales & Support,

Construction & Infrastructure. Actuellement en poste à Singapour, M. Rapp

Mining Products et Product Development & Global Technology. M. Wunninga rejoint Caterpillar en 1979.

a rejoint Caterpillar en 1973.

Cadres dirigeantsPrésident du conseil d’administration
et directeur général

Michael L. DeWalt

Trésorier

Paolo Fellin

Edward J. Scott

Douglas R. Oberhelman

William E. Finerty
Steven L. Fisher*

Responsable des audits

Présidents de groupe

Gregory S. Folley

Amy A. Campbell

Bradley M. Halverson

Thomas G. Frake

Stuart L. Levenick

Stephen A. Gosselin

Edward J. Rapp

Hans A. Haefeli

Responsable de l’éthique etdu respect des règlements

D. James Umpleby, III

Kimberly S. Hauer

Christopher C. Spears

Steven H. Wunning

Gwenne A. Henricks
Denise C. Johnson

Contrôleuse d’entreprise

Vice-président exécutif,
Law and Public Policy,
et directeur du service juridiqueJames W. Johnson

Jill E. Daugherty

Pablo M. Koziner

Directrice de la comptabilité

James B. Buda

Randy M. Krotowski

Jananne A. Copeland

Kathryn D. KarolJulie A. Lagacy

Vice-président senior

Stephen P. Larson*

Secrétaire général

David P. Bozeman

Nigel A. Lewis

Christopher M. Reitz

Steven W. Niehaus

Vice-présidents

Thomas A. Pellette

Trésorier adjoint

Kent M. Adams

William J. Rohner*

Robin D. Beran

William P. Ainsworth

Mark E. Sweeney

Mary H. Bell

Tana L. Utley

Secrétaire adjoint

Thomas J. Bluth

Karl E. Weiss

Joni J. Funk

Robert B. Charter

Ramin Younessi

Nick G. Holcombe

Qihua Chen
Frank J. Crespo

Directeur financier

Christopher C. Curfman

Bradley M. Halverson

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* Départ en retraite en 2013

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5De gauche à droite : Edward B. Rust, Jr. ; Jesse J. Greene, Jr. ; Charles D. Powell ; Susan C. Schwab ; Peter A. Magowan ; Miles D. White ; David R. Goode ; Juan Gallardo ; David L. Calhoun ;Douglas R. Oberhelman ; Jon M. Huntsman, Jr. ; William A. Osborn ; Joshua I. Smith ; Daniel M. Dickinson ; Dennis A. Muilenburg

Conseil d’administration
DAVID L. CALHOUN, 56 ans, est directeur senior des activités et

JUAN GALLARDO, 66 ans, est président du conseil d’administration

responsable des opérations du portefeuille Placements privés de Blackstoned’Organizacion CULTIBA (société holding de Grupo Gepp et Grupo Azucarero

Group LP (fonds de placement privé) depuis janvier 2014. Il occupe également le

Mexico) et président de Grupo GEPP S.A.P.I. de C.V. (entreprise d’embouteillage

poste de président exécutif du conseil d’administration de la société Nielsende Pepsicola et de ses marques au Mexique). Autres mandats d’administrateur :B.V (marketing et relations de presse) depuis janvier 2014. Avant d’être nommé

Lafarge SA et Grupo Financiero Santander S.A.B. de C.V. M. Gallardo siège au

à Blackstone, M. Calhoun était directeur général de Nielsen Holdings N.V.

conseil d’administration depuis 1998.

(2010-2013), vice-président de General Electric Company et président-directeur
général de GE Infrastructure (2005-2006). Autres mandats d’administrateur :JESSE J. GREENE, JR., 68 ans, est formateur à la Columbia Business

Boeing. Autres mandats d’administrateur au cours des cinq dernières années :School de New York, où il enseigne la gouvernance d’entreprise, la gestion

Medtronic, Inc. M. Calhoun siège au conseil d’administration de la société

des risques et d’autres sujets d’affaires aux diplômés et cadres supérieurs.

depuis 2011.

Auparavant, il était vice-président de la gestion financière et directeur desrisques financiers d’International Business Machines Corporation

DANIEL M. DICKINSON, 52 ans, est directeur associé de HCI Equity(équipement informatique et de bureau). M. Greene siège au conseil

Partners (investissement en souscriptions privées). Autres mandatsd’administration depuis 2011.

d’administrateur : Mistras Group, Inc. et HCI Equity Partners. Autres mandatsd’administrateur au cours des cinq dernières années : Progressive Waste
Solutions Ltd. M. Dickinson siège au conseil d’administration depuis 2006.

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JON M. HUNTSMAN, JR., 53 ans, était ambassadeur des États-Unis

SUSAN C. SCHWAB, 58 ans, est professeur à la University of Maryland

en Chine (2009-2011) et gouverneur de l’Utah (2005-2009). Autres mandats

School of Public Policy et conseillère stratégique de Mayer Brown LLP. Avant

d’administrateur : Chevron Corporation, Ford Motor Company et Huntsman

d’occuper ses fonctions actuelles, Madame l’Ambassadrice Schwab a rempli

Corporation. M. Huntsman siège au conseil d’administration depuis 2012.

diverses fonctions, notamment : représentante au commerce des États-Unis(membre du cabinet du Président des États-Unis) et représentante adjointe

PETER A. MAGOWAN, 71 ans, était président et associé gérant (1993-

au commerce des États-Unis. Autres mandats d’administratrice : FedEx

2008) des San Francisco Giants (équipe de baseball des ligues majeures),

Corporation et Boeing. Madame l’Ambassadrice Schwab siège au conseil

ainsi que président (1980-1998) et directeur général (1980-1993) de Safewayd’administration depuis 2009.

Inc. (détaillant de produits alimentaires). M. Magowan siège au conseil

MILES D. WHITE, 58 ans, est président-directeur général d’Abbottd’administration depuis 1993.

Laboratories (produits pharmaceutiques et médicaux). Autres mandats

DENNIS A. MUILENBURG, 49 ans, est vice-président, président etd’administrateur : McDonald’s Corporation. M. White siège au conseil

chef d’exploitation de la société Boeing (produits et services dans le secteurd’administration depuis 2011.

de l’aérospatiale et de la défense) depuis décembre 2013. Avant d’occuper
ses fonctions actuelles, M. Muilenburg était vice-président exécutif deAutres administrateurs ayant siégé en 2013et pris leur retraite au 31 décembre 2013

Boeing et président-directeur général de Boeing Defense, Space & Security(2009-2013) ; président de Boeing Global Services & Support (2008-2009) ;et vice-président et directeur général de la division Boeing Combat Systems

DAVID R. GOODE, 72 ans, a été président-directeur général et président(2006-2008). M. Muilenburg siège au conseil d’administration depuis 2011.

du conseil d’administration de Norfolk Southern Corporation (société holding

DOUGLAS R. OBERHELMAN, 60 ans, est président-directeur généralprincipalement active sur le marché du transport terrestre). Autres mandats

de Caterpillar Inc. Avant d’occuper ses fonctions actuelles, M. Oberhelman ad’administrateur : Delta Air Lines, Inc. et Texas Instruments Incorporated.

assumé les rôles de vice-président-directeur général et de président de

M. Goode siégeait au conseil d’administration depuis 1993.

groupe de Caterpillar Inc. Autres mandats d’administrateur : Eli Lilly andCompany. Autres mandats d’administrateur au cours des cinq dernières

CHARLES D. POWELL, 72 ans, est président de Capital Generation

années : Ameren Corporation. M. Oberhelman siège au conseil

Partners (gestion d’actifs et d’investissements), LVMH Services Limitedd’administration depuis 2010.

(articles de luxe) et Magna Holdings (investissement immobilier).
Avant d’occuper ses fonctions actuelles, Lord Powell était président

WILLIAM A. OSBORN, 66 ans, était président-directeur général dede Sagitta Asset Management Limited (gestion d’actifs). Autres mandats

Northern Trust Corporation (société de portefeuille multiservices) et ded’administrateur : LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton et Textron Inc.

Northern Trust Company (banque). Autres mandats d’administrateur :Lord Powell siégeait au conseil d’administration depuis 2001.

Abbott Laboratories et General Dynamics Corporation. Autres mandatsd’administrateur au cours des cinq dernières années : Tribune Company.

JOSHUA I. SMITH, 72 ans, est président et directeur associé deM. Osborn siège au conseil d’administration depuis 2000.

Coaching Group, LLC (conseils en gestion). Autres mandats d’administrateur :EDWARD B. RUST, JR., 63 ans, est président-directeur général et

Corporation. Autres mandats d’administrateur au cours des cinq dernières

président du conseil d’administration de State Farm Mutual Automobile

années : CardioComm Solutions Inc. M. Smith siégeait au conseil

Insurance Company (assurance). Il est également président-directeur générald’administration depuis 1993.

Comprehensive Care Corporation, FedEx Corporation et The Allstatede State Farm Fire and Casualty Company, State Farm Life Insurance Company
et d’autres filiales principales de State Farm, ainsi qu’administrateur etprésident de State Farm Mutual Fund Trust et de State Farm Variable Product
Trust. Autres mandats d’administrateur : Helmerich & Payne, Inc. et McGrawHill Financial, Inc. M. Rust siège au conseil d’administration depuis 2003.

C A TE R P I L L A R I N C .

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CONSTRUCTION INDUSTRIES
Le groupe Construction Industries a pour vocation d’aider les clients à utiliser les machines dédiées à la constructiond’infrastructures et au BTP. Pour cela, il assure les services de stratégie commerciale, conception de produit, gestion etdéveloppement de produit, production, marketing, ventes et service après-vente. Le portefeuille de produits comprend deschargeuses-pelleteuses, chargeuses sur pneus compactes, petites et intermédiaires, tracteurs à chaînes de petite et moyenne
taille, chargeurs compacts rigides, chargeurs tout-terrain, chargeuses à chaînes compactes, minipelles et pelles hydrauliquesde petite, moyenne et grande taille, pelles sur pneus, niveleuses, certains outils de travail et tracteurs pose-canalisations.

Bénéfices du segment

Ventes(en millions de dollars)(en millions de dollars)

19 334 $18 445 $1 789 $

1 363 $

2012

2013

2012

2013

Ventes par zone géographique en 2013(en millions de dollars)

Amérique du Nord 7 008 $Asie-Pacifique 4 690 $EAME 4 019 $Amérique latine 2 728 $C A TE R P I L L A R I N C .

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8

TERRAIN D’ENTENTE

La qualité : facteurde croissance dela part de marché
Conversation avec Ed Rapp,président de groupe

Et ce sont ces échanges avec les clients qui nous donnent une bonneQuel bilan dressez-vous de 2013 en termes de réussite et de défis ?

indication de nos atouts, à savoir ce que nous faisons bien et que nous

Je suis particulièrement satisfait de la place que notre groupe occupe au terme

devons continuer de faire, et des points à améliorer. Selon moi, le plus grandde l’année 2013. Nous avons dû surmonter de nombreuses difficultés liées à larisque associé à ce travail est l’isolement ; le meilleur moyen de le prévenir

nature de nos activités, notamment les conditions économiques et la gestion

est de recueillir directement les appréciations du client.

des stocks. Mais les bases que nous avons construites ensemble, l’état denotre gamme de produits, notre présence accrue sur les marchés stratégiques

Comment la qualité a-t-elle évolué au sein de Construction Industries

et l’accroissement de notre part de marché sont autant d’atouts dont nous

ces dernières années ?

disposons à l’aube de 2014. Les années à venir s’annoncent fructueuses.

Ces dernières années, la qualité a progressé de façon positive. Cette
progression est d’autant plus remarquable qu’elle s’est manifestée pendantQuelle place occupe la qualité dans la stratégie concurrentielle de Caterpillar ?

l’une des périodes les plus difficiles, à savoir le lancement des nouveaux

Notre proposition de valeur repose sur la conviction que les équipements

produits Tier 4 dans les pays industrialisés. Proposer des niveaux d’émissions

Cat ® permettent à nos clients d’enregistrer des bénéfices supérieurs à ceux

jusqu’alors jamais atteints, tout en améliorant le rendement énergétique etqu’ils enregistreraient avec des équipements concurrents. La qualité est un

les niveaux de qualité, a été extrêmement contraignant. Parfois, la portéeélément fondamental de cette proposition, dans la mesure où les clients nedes produits Tier 4 est sous-estimée : amélioration de la qualité, des niveaux

peuvent faire des bénéfices que si les équipements fonctionnent. Chacun ded’émissions et du rendement énergétique. Cela démontre clairement lanos produits est le maillon d’une chaîne : une pelle hydraulique charge un

puissance de l’intégration des systèmes, la puissance de Caterpillar.

tombereau, ou une chargeuse sur pneus charge une trémie. Par conséquent,
si l’une des machines Cat ® tombe en panne, c’est l’ensemble des activités duOutre la qualité, quels sont les facteurs déterminants de la réussite

client qui pourraient en pâtir. La proposition de valeur de Caterpillar ne peutde Caterpillar ?

pas exister si les produits et le service ne sont pas synonymes de qualité.
Où qu’ils soient à travers le monde, nos clients s’attendent au même niveau

Le principal facteur est la richesse du portefeuille de produits Cat. L’étendue

de qualité. Pour nous, la qualité est donc notre droit d’entrée.

de cette gamme constitue l’un de nos atouts indéniables : des plus petites
machines aux plus grands matériels d’exploitation minière, des alternateurs
aux moteurs de navires hauturiers. Nos produits témoignent du fait que,Quels sont les indicateurs de qualité les plus efficaces ?

chez Caterpillar, la construction de machines est un travail d’équipe ;Question qualité, je me laisse guider par les préceptes du livre « Only theune collaboration entre les groupes produits, composants et services,paranoid prevail » (seuls les paranoïaques survivent) ; nos indicateursalliée à la contribution des clients. Tous ces acteurs participent de concert

sont donc généralement excellents. Chaque jour, nous passons en revueau développement des produits et nous aident à créer des solutions adaptées

nos indicateurs internes et les indicateurs de nos concessionnaires. Mes

aux besoins des clients.

rencontres avec les concessionnaires et les clients me fournissent également
une occasion d’évaluer la qualité. Je leur pose souvent la question suivante :Cet esprit de collaboration propre à Caterpillar se porte mieux que jamais,« Qu’est-ce que nous faisons que vous appréciez particulièrement etce qui nous permet d’offrir davantage de produits de qualité.

qu’est-ce que nous faisons que nous devons améliorer ? ».

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9CONSTRUCTION INDUSTRIES

Mieux comprendre
le client

Ce n’est pas tous les jours qu’une entreprise a la chance de partager lesPendant la deuxième année du programme, Chad Jessen, responsable senior desexpériences quotidiennes de ses clients. Pourtant, c’est exactement ce que nouséquipements chez Kiewit, a travaillé au sein de quatre divisions de Caterpillar,

faisons chez Caterpillar : nous donnons une nouvelle dimension au principe

tandis que Darren Knutson a quitté Caterpillar pour intégrer l’équipe de Kiewit.

« comprendre le client ». Il y a deux ans, Caterpillar et Kiewit, l’un de nos principaux

L’échange entre Chad Jessen et Darren Knutson avait pour thème commun lesclients nord-américains, ont instauré un système alterné d’échange de postes.

solutions technologiques.

L’idée d’échange de postes a germé dans l’esprit de Tom Bluth, vice-président

Selon M. Knutson, « notre réussite dépend de celle de nos clients. La valeurde Caterpillar, alors qu’il cherchait un moyen d’élargir les compétences de ses

de nos relations avec Kiewit se mesure au-delà des chiffres de vente ; elle seingénieurs qui mettrait davantage l’accent sur le client.

traduit par les efforts déployés par les deux parties pour réaliser des progrès
technologiques sur les marchés que nous desservons. »« Le programme est né de la volonté d’approfondir nos connaissances sur nos
clients et d’améliorer la formation de nos responsables clés », explique M. Bluth.

Son passage chez Caterpillar a également été l’occasion pour Chad Jessen departiciper au programme de développement destiné aux cadres de Caterpillar.

Tim Graham, aujourd’hui ingénieur en chef responsable des chargeuses sur
pneus intermédiaires chez Caterpillar, a été le premier à saisir cette opportunité.

« Mon expérience chez Caterpillar est inestimable. J’en ai tiré des bénéfices

Il a passé une année chez Kiewit, pendant laquelle il a été affecté à divers postesénormes, affirme M. Jessen. J’ai eu l’occasion d’assister et de prendre partet a découvert différents aspects des activités de Kiewit : de la budgétisation et

aux activités de pointe d’une entreprise comme Caterpillar ; j’ai contribué

la planification de projets à la gestion principale des activités, en passant par lesà son amélioration en lui faisant part de nos convictions, en tant que client ;projets sur le terrain.

j’ai eu un aperçu des projets en cours dont Kiewit pourrait bénéficier. »« Kiewit possède environ 2 500 pièces d’équipement Cat ® et couvre à peu près

« Ce n’est que le début ; nous commençons à peine à approfondir nos

tous les secteurs desservis par Caterpillar (terrassement, secteur minier, énergie

connaissances sur nos clients », affirme Karl Weiss, vice-président, aujourd’hui

et production électrique, etc.). Cela a donc été une expérience très révélatrice,à la tête du programme. « À mesure que nous comprenons mieux nos clients,

affirme M. Graham. D’une part, elle m’a permis de mieux comprendre les besoins

nous pouvons améliorer les produits et les solutions Cat ® et aider nos clientsdu client et de mieux y répondre et, d’autre part, elle m’a forgé le caractère età accroître leurs bénéfices. »a favorisé le développement naturel de mes capacités de dirigeant. »L’année de Tim Graham s’est révélée un tel succès en termes de développement
que les deux entreprises ont décidé d’approfondir l’idée et d’envoyer l’un descadres de Kiewit chez Caterpillar pour une expérience similaire.

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CONSTRUCTION INDUSTRIES

Renforcer notreprésence mondiale
grâce aux
dirigeants locaux

Caterpillar jouit d’une présence mondiale, d’une vaste gamme de produits etd’une stabilité financière inégalées. Cet essor mondial repose, notamment, sur« Si je me base sur mon parcours personnel, je pense qu’il est essentiel deun facteur déterminant : le développement des dirigeants locaux.

cultiver nos talents locaux, affirme M. Chen. Nommer des dirigeants qui
comprennent les nuances culturelles locales, qui connaissent l’entreprise et« Si nous souhaitons étendre notre modèle commercial à l’échelle

son modèle commercial et qui peuvent insuffler les valeurs et la culture deinternationale, le développement des dirigeants locaux doit être en tête de nos

Caterpillar est une spécificité fondamentale qui peut nous aider à consolider

priorités, explique Ed Rapp, président du groupe Construction Industries. Il

notre réussite. »s’agit d’une étape incontournable pour toute entreprise internationale. »À l’heure actuelle, en Chine, plus de deux tiers des usines de production de« Le déploiement d’une stratégie commence avant tout par la formulation claire

Caterpillar sont dirigées par des responsables locaux, avec l’intention de fairede l’objectif à atteindre, suivie de la mise en œuvre de cette stratégie à l’échelle

passer cette proportion à 90 %.

de l’entreprise en vue de transformer cette vision en réalité, explique M. Rapp.
À l’échelle mondiale, si la mise en œuvre est menée par un dirigeant issu de la« Pour y parvenir, nous avons défini une stratégie qui repose sur trois éléments :culture locale et parlant la langue locale, elle sera beaucoup plus efficace. »attirer, développer et exécuter, explique M. Chen. Nous visons à attirer lescandidats adéquats, à renforcer et élargir leurs compétences et à leur fournir laLe vice-président de Caterpillar chargé de la division China Operations, Qihua

clarté dont ils ont besoin pour exécuter leur tâche avec succès. Le développement

Chen, illustre parfaitement cette théorie. M. Chen a débuté sa carrière

des dirigeants locaux est un investissement à long terme profondément ancréd’ingénieur au sein de l’entreprise d’État chinoise Xuzhou Construction

dans notre stratégie. »Machinery Group (XCMG). Quelques années plus tard, lorsque Caterpillar et
XCMG ont établi une coentreprise sous le nom de Caterpillar Xuzhou Ltd. (CXL),
M. Chen a été le premier employé à rejoindre l’entreprise.
Tout au long de sa carrière au sein de Caterpillar, M. Chen s’est appliqué àélargir ses compétences dans divers domaines et sur plusieurs sites à travers lemonde. Aujourd’hui, M. Chen est en charge de la stratégie « Win in China » deCaterpillar. À ce titre, il dirige la croissance de l’entreprise en Chine, qui compte
26 usines, quatre centres de recherche et de développement, trois centres delogistique et de pièces détachées et plus de 15 000 employés. En outre, il est
responsable des opérations au sein de CXL et de Caterpillar Suzhou Co., Ltd.
Un tel effort doit reposer sur des liens solides et des relations durables à travers
tout le pays. M. Chen assume également le rôle de responsable national etreprésente ainsi Caterpillar dans le cadre de négociations avec lesreprésentants gouvernementaux et face à la presse chinoise.

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CONSTRUCTION INDUSTRIESCaterpillar et lescommunautés brésiliennes,
grandes gagnantes duprogramme d’accélérationde la croissance du pays
Au Brésil, la livraison de nouveaux équipements Cat ® permet à« Le gouvernement a imposé ces conditions afin de protéger les clients situés

3 441 municipalités d’envisager un avenir plus prometteur. En 2013, ledans les villes, ajoute M. Renosto. Il voulait une garantie que les machines

gouvernement brésilien a fait l’acquisition de plusieurs milliers de niveleuses etseraient correctement entretenues et que les conducteurs pourraientde chargeuses-pelleteuses Cat, qui ont ensuite été fournies aux municipalitésêtre formés ».

de moins de 50 000 habitants dans le cadre du programme d’accélération de lacroissance (PAC2) du pays. Les machines sont destinées à la construction et àSão Francisco de Assis, ville largement constituée d’exploitations familiales qui

l’entretien des routes en vue d’améliorer les villes et, de ce fait, le transport desproduisent, entre autres, du lait et des haricots, est l’une des villes à avoir reçu

produits agricoles entre les exploitations locales et les villes importantes.

l’équipement Cat. Selon le maire Horácio Benjamim da Silva Brasil, la niveleuseaidera à améliorer le rendement des fermes et les conditions de vie de la région.

«Dans certains cas, ces villes ne sont desservies que par des chemins de terre,
explique Odair Renosto, responsable produit de terrassement. Recevoir une« Ces machines sont extrêmement importantes pour notre région, affirme lenouvelle niveleuse ou chargeuse-pelleteuse du gouvernement, chose qu’elles

maire, dont la municipalité est desservie par plus de 3 500 kilomètres den’auraient pas eu les moyens d’acheter, fait une différence énorme. »chemins de terre. Une route carrossable contribue à la viabilité des familles
qu’elle dessert, car celles-ci peuvent alors produire de la nourriture pour leurconsommation personnelle et à des fins pécuniaires ».

Dans le cadre d’enchères inversées, le gouvernement brésilien a attribué à
Caterpillar trois contrats, qui se sont concrétisés par la vente d’un nombre« Fidèles à notre culture, les employés de Caterpillar, toutes fonctions

important de niveleuses et de chargeuses-pelleteuses en 2013.

confondues, se sont ralliés pour augmenter rapidement la production et garantir« C’est la première fois que nous participions à des enchères d’une tellela livraison, ajoute le responsable produit international Pat O’Connell. Nousenvergure », déclare M. Renosto, qui explique que l’identité deséprouvons un sentiment de fierté à l’idée que les machines améliorent

soumissionnaires n’est pas révélée aux autres au début du processus. « La

directement le quotidien d’une population. Ces machines auront un impact

participation même à la procédure d’enchères n’était accordée qu’après avoir

durable sur les villes qu’elles servent, à l’instar de la présence indéfectible derempli des critères très stricts ». Notamment, la capacité à livrer les machines

Caterpillar au Brésil ».

dans les délais stipulés, le transport vers les villes de destination, une garantie
de deux ans et 2 500 heures d’entretien, ainsi que la formation des conducteurset des techniciens.

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CONSTRUCTION INDUSTRIESCat Connect offre une solution
d’optimisation incontestée®

Caterpillar doit sa réputation d’excellence à sa capacité à écouter ses clients,

Les améliorations apportées par Cat Connect sont réparties en quatre catégories :à comprendre leurs besoins et les difficultés qu’ils rencontrent et à proposer

gestion des équipements, rendement, sécurité et développement durable.

des produits, services et solutions qui contribuent à leur réussite. Aujourd’hui,
Caterpillar ne se contente pas de répondre à ces attentes ; nous les dépassons• Gestion des équipements : aide les clients à augmenter le temps productif

grâce à nos moyens technologiques.

et à réduire les coûts d’exploitation en surveillant la consommation decarburant, la localisation et l’utilisation des machines, ainsi que les heures-

Cela fait déjà quelque temps que Caterpillar propose des solutions technologiques

service et la contamination des liquides, qui peuvent affecter l’état età ses clients du secteur minier, grâce à la gamme Cat MineStar . Récemment,

l’entretien des machines.

Caterpillar a lancé un nouveau réseau de technologies et de services intitulé Cat ®

• Rendement : surveille la production et gère l’efficacité sur le chantier.

Connect, dont le but est d’aider les clients d’autres secteurs à surveiller, gérer etD’une part, les technologies de mesure des charges utiles et des temps deaméliorer leurs activités et, par là même, leurs bénéfices.

cycle permettent d’optimiser la production et de réduire les coûts de®

TMchargement et de transport. D’autre part, les technologies de commande« Désormais, à partir des données transmises par les machines équipées de ces

de nivellement et de contrôle du compactage permettent d’accélérer lestechnologies, les clients savent précisément ce qui se passe sur leur chantier,activités, grâce à une amélioration de la précision et une réduction desexplique John Carpenter, responsable de la technologie et des solutions chezremises en état.

Caterpillar. Ils peuvent surveiller aussi bien le rendement, la consommation de• Sécurité : améliore la sensibilisation à la sécurité des travailleurs et decarburant et l’entretien de leurs machines, que la disponibilité globale de leurl’équipement grâce, notamment, à des caméras et des détecteurs d’objets/

parc. Peu importent la taille et la complexité de leurs activités, ou qu’il s’agissede proximité embarqués. Ceux-ci élargissent considérablement le champd’un équipement Cat ® ou de l’un de nos concurrents ».

de vision du conducteur et contribuent à la sécurité sur le chantier.
• Développement durable : réduit les incidences sur l’environnement etsimplifie le contrôle de la conformité. En surveillant la consommation decarburant et en contrôlant la consommation des ressources, les clientspeuvent réduire leurs coûts d’exploitation et améliorer l’efficacité sur lechantier, tout en tenant compte des incidences sur l’environnement.
Spécialement conçues pour répondre aux besoins des clients, ces solutions
peuvent être montées en usine ou proposées dans le cadre d’adaptations
ultérieures par le réseau SITECH des concessionnaires Cat®, réseau dedistribution de solutions technologiques unique en son genre.

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Cat® Connect offre une solution d’optimisation incontestée (suite)

Notre client D/N Excavating peut témoigner des avantages des solutions Cat ®

« Si nous n’avions pas profité de la technologie de commande et de guidage desConnect montées en usine et comme pièce de rechange. En effet, entrepreneur

machines à ce moment-là, nous aurions accusé du retard », ajoute M. Duso.

new-yorkais spécialisé dans les secteurs commercial et résidentiel, D/N Excavating a constaté les premières améliorations apportées par cette technologie

Selon John Carpenter, ces solutions entraînent des résultats sensationnels

lors de l’achat d’un Tracteur à chaînes D5K Cat ® équipé de série du système dedès leur première utilisation sur le chantier.

commande de nivellement Cat, intégré aux technologies de commande denivellement Cat Connect. Par la suite, il a installé la solution avec pièce de rechange« Nous voulons que nos produits et nos services engendrent des bénéfices et un

sur une Pelle hydraulique 324D Cat ® en vue d’améliorer l’efficacité du nivellement.

niveau de sécurité opérationnelle inégalés par la concurrence. Et Cat Connect
nous permet d’atteindre ce but, affirme M. Carpenter. Il suffit que les clients« [Les technologies Cat Connect] nous permettant désormais d’entreprendre

fassent l’essai de nos technologies pour vouloir les intégrer immédiatement àdes projets de plus grande envergure, le chiffre d’affaires brut de notre

leur chantier ».

entreprise a presque doublé en deux ans », déclare Don Nusbaum, qui partage letitre de propriétaire de D/N Excavating avec Scott Duso. Ils affirment tous deux
avoir constaté une augmentation de 100 % de l’efficacité du nivellement, unediminution de 90 % de la main-d’œuvre et une réduction significative desremises en état, le tout attribuable à cette technologie.

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CUSTOMER & DEALER SUPPORT
Le groupe Customer & Dealer Support a pour vocation de renforcer l’excellent service après-vente de Caterpillar en mettant
l’accent sur les équipements de marque Cat® et le service client et en contribuant au développement remarquable desconcessionnaires. Le soutien apporté aux clients et aux concessionnaires se manifeste à différents égards : formation desemployés à l’utilisation des équipements sur les chantiers, approvisionnement en pièces de rechange et service après-vente
et solutions de commerce électronique et de gestion des équipements. Ce groupe présente des atouts indéniables : sacapacité à fabriquer des pièces et des composants, à proposer des solutions de remanufacturation et à assurer une
disponibilité hors pair des pièces aux concessionnaires et aux clients, partout dans le monde.

178
concessionnaires à
travers le monde3

Plus deMILLIONSde produits Cat utilisés
dans le monde88+d’années de collaboration
avec les concessionnaires

CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201315

TERRAIN D’ENTENTE

Démontrer aux clientsnos capacités

Conversation avec Stu Levenick,président de groupe

Quelle est la spécificité du réseau de concessionnaires Cat ® et en quoi

englobe des concessionnaires, des produits, des services, des solutions etconstitue-t-il un avantage concurrentiel ?

des personnes sur le terrain, dont la mission est d’apporter de la valeur
ajoutée aux clients.

Le principal intérêt du réseau de concessionnaires Cat ne réside pas

Pouvez-vous citer un exemple de la façon dont nous aidons les clients à

nécessairement dans le fait, certes avantageux, que les concessionnaires

réduire les coûts et à ajouter de la valeur ?

sont indépendants. Il découle des liens dynamiques que nous avons tissésavec les concessionnaires au fil des ans. Établir un réseau de

En termes de solution, les services de surveillance d’état entraînent une

concessionnaires indépendants est chose aisée. Mais si nous n’apprécions

nette amélioration de la productivité et une réduction des coûts

pas leur contribution – et qu’ils n’apprécient pas la nôtre – il est voué àd’exploitation. La productivité est un facteur décisif pour les machines ; outrel’échec. Notre confiance mutuelle, nos performances et notre engagement à

les systèmes de commande et de guidage, la possibilité de surveiller cetteservir nos clients sont les pierres angulaires de notre avantage concurrentiel.

productivité à distance accroît considérablement les performances et lerendement des machines. Grâce à la technologie de surveillance d’état, lesLa campagne NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA a été une initiative importante demachines envoient en temps réel des données essentielles sur lechangement de marque en 2013. En quoi consistait-elle essentiellement ?

fonctionnement des équipements : des informations simples, telles que lalocalisation d’une pièce d’équipement, à l’identification de problèmes

La conception et le déploiement de la campagne NOUS SOMMES LÀ POUR

d’entretien précédant une panne. Toute une gamme de solutions deÇA ont été le fruit d’efforts acharnés. Lancée à l’origine sur cinq marchéssurveillance d’état permet aux clients de mieux gérer leurs équipements et destratégiques (Chine, Indonésie, Russie, Amérique du Nord et Brésil), elle s’est

réduire les coûts d’exploitation, contribuant ainsi à leur réussite.

rapidement étendue au reste du monde.
La campagne originale reposait, notamment, sur des imprimés, des panneaux

La remanufacturation élargit votre champ de responsabilités. Comment cetted’affichage et une forte présence en ligne. Elle a permis à Caterpillar deactivité ajoute-t-elle de la valeur ?

toucher 1,6 milliard de personnes à travers le monde, ce dont nous sommes

La remanufacturation est un aspect important de nos activités et une solutiontrès satisfaits. Nous poursuivrons cet effort en 2014. Thème principal dequi offre aux clients l’occasion inégalée de réduire leurs coûts d’exploitation.

notre participation au salon CONEXPO et de la réunion mondiale desC’est en Amérique du Nord que cette solution a d’abord été proposée, pourconcessionnaires, le slogan Nous sommes là pour ça illustre désormais

nos moteurs de camions routiers. Au fil des ans, le concept a prisles efforts de recrutement du service des ressources humaines. Nous progressivement de l’ampleur pour inclure d’autres gammes de produits etsommes là pour ça est en passe de symboliser le message de la marquecomposants. La remanufacturation accroît considérablement la durée de vie

que nous communiquons, tant en interne qu’à l’externe, dans la grande

des machines, avantage non négligeable sur certains marchés tels que lamajorité de nos régions.

Chine. Par ailleurs, outre l’intérêt économique qu’elle présente aux clients, laremanufacturation permet d’utiliser à plusieurs reprises les composants, au

Que voulez-vous que nos clients retiennent quand ils entendent Nouslieu de les jeter à la décharge. L’avantage offert par cette solution, tant au

sommes là pour ça ?

client qu’à l’environnement, est tel que nous encourageons vivement leNous ne voulons pas que NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA évoque simplement unrecours à la remanufacturation sur tous les marchés mondiaux.

produit ou une solution, mais l’ensemble d’une organisation dédiée au succès
de nos clients. La campagne NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA a été conçue pourcapturer l’essence de Caterpillar. Nous sommes plus que des produits. Nous
sommes plus que des solutions. Nous sommes une organisation mondiale, qui

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CUSTOMER & DEALER SUPPORT« Across the Table »ou 88 ans de collaboration

Plus de 88 ans et quelques restructurations plus tard, les liens simples mais solides
qui unissent Caterpillar à ses concessionnaires perdurent. Le succès actuel deCaterpillar repose, d’une part, sur les atouts d’un leader mondial en technologies
et en production et, d’autre part, sur la relation personnelle et étroite que lesconcessionnaires ont établie avec leurs clients, dans leur langue, leur culture etleur pays. Et ce sont ces deux éléments qui détermineront notre avenir.
En 1926, à San Leandro (Californie), trois dirigeants de Caterpillar – I.E. Jones, W.H.
Gardner et H.P. Mee – ont mis en commun leurs visions éclairées dans un livre
intitulé « Across the Table », qui expose les principes fondamentaux de la relation
entre Caterpillar et les concessionnaires Cat ®. Un livre dont les idées intemporelles
ont autant de valeur aujourd’hui qu’en 1926 appelle incontestablement au respect.
Selon les trois hommes, la première qualité d’un concessionnaire Cat doit être « un

NOUS SOMMES LÀ POUR ÇAbon caractère et une réputation d’honnêteté avérée ».

En 2013, pour la première fois dans l’histoire de l’entreprise, une
campagne promotionnelle internationale était lancée au Brésil, en

Le livre décrit ainsi la relation entre Caterpillar et ses concessionnaires : « Notre

Russie, en Indonésie, en Chine et en Amérique du Nord. Cette campagne

organisation de concessionnaires est notre fierté... cette entreprise est si proche

repose sur le slogan et le concept NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA, quide ses concessions qu’une confiance et un respect mutuels sans borne doit uniravaient également été lancés en 2013 au sein de l’entreprise et du réseau

constructeur et concessionnaire... Une relation durable ne peut être construite quede concessionnaires Cat ®. Ce message est la manifestation externe desur la base de cette réciprocité ». La justesse de ces mots demeure incontestable.

la promesse interne de notre marque : « Le champion d’un succès
durable ».

Les principes fondamentaux décrits dans le livre « Across the Table » favorisentdepuis plus de 88 ans la croissance et le succès de notre relation. Mais le monde a

La campagne NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA s’inspire bien au-delà de noschangé depuis que le livre a été publié en 1926. Caterpillar et ses concessionnaires

produits et de nos services. Elle démontre notre capacité à exploiter les

ont changé, de même que les besoins des clients. C’est pour cette raison que nous

atouts et le savoir-faire de notre réseau mondial de production et deavons lancé en 2013 l’initiative Across the Table avec nos concessionnaires.

distribution, apte à offrir une large gamme de solutions. La
communication d’un message promotionnel cohérent et coordonnéNotre modèle de distribution, qui soutient depuis toujours les communautés

entre Caterpillar et les concessionnaires Cat nous permettra d’améliorer

locales, doit sans cesse satisfaire des normes internationales. Le

davantage la valeur de notre marque. Face aux divers défis rencontrés
par les clients, nous affirmons à l’unisson que nous avons ce qu’il faut
(NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA) pour les guider vers la réussite.

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R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 317« Across the Table » ou 88 ans de collaboration (suite)

réseau de concessionnaires Cat ® est l’un de nos principaux avantages

Plus de 80 concessionnaires ont uni leurs forces à celles de centaines d’employés

concurrentiels ; de ce fait, nous devons assurer son positionnement privilégié afinde Caterpillar à travers le monde et dans tous les secteurs de l’entreprise pourd’assurer la réussite de nos clients. En 2013, Caterpillar et les concessionnaires

relever les défis posés par le commerce électronique, les solutions

Cat ont travaillé de concert pour définir et jeter les bases d’une stratégie nous

technologiques, la stratégie de service, la stratégie de location et de vente

permettant de surmonter nos difficultés communes et de préparer le terrain pourd’équipements d’occasion et l’approvisionnement des pièces. Une équipe

un nouveau siècle d’accomplissements. Pour cela, une transformation réfléchie demondiale axée sur un idéal : s’assurer que notre réseau de distribution est

notre modèle de distribution s’impose, sans pour autant altérer les principes quiéquipé pour un nouveau siècle d’accomplissements.

définissent notre relation.
Ensemble, nous avons défini cette transformation autour de quatre objectifs :Renforcer
le modèle de concessions Cat

Améliorer

le service client

Atteindre	des résultats économiques supérieurs pour Caterpillar
et les concessionnaires

Saisirdes opportunités tout en atténuant les risques

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CUSTOMER & DEALER SUPPORTCaterpillar peutconquérir la Chine
avec ses services deremanufacturation

En octobre dernier, les activités de remanufacturation de Caterpillar ont franchi

Les avantages offerts par les produits RFG s’étendent également aux

une étape significative. Nous avons reçu l’aval et le soutien du gouvernement

opérations d’entretien.

chinois pour l’importation de véritables produits finis remanufacturés (RFG,
Reman Finished Goods).

« Auparavant, les limites de la gamme Reman nous forçaient à fonder notre
stratégie de réparation en atelier et sur le terrain sur une poignée de produits« L’importation de produits RFG nous permet d’améliorer notre avantage

Reman, explique Fan Baochun, directeur général des pièces et opérations

concurrentiel et d’étendre nos activités en Chine. Cela nous permet surtout

d’entretien, division LSH Engine. Désormais, grâce aux importations RFG, nousd’élargir notre clientèle et nous avons tout à gagner de la réussite de nos

pouvons compter sur l’ensemble de la gamme de pièces Cat Reman (injecteurs,clients », affirme Frank Li, directeur général, Reman.

culasses, chemises de cylindres, vilebrequins, turbocompresseurs, etc.) pournos réparations. En outre, nos techniciens sont maintenant affectés à desCette nouvelle étape permet à Caterpillar d’augmenter ses ventes de machines

tâches ayant une plus grande valeur ajoutée, nous avons augmenté leen Chine, car nous pouvons désormais offrir aux clients l’ensemble de la valeur

rendement de notre atelier de rénovation de moteurs et réduit les délais

Cat ® et une gamme élargie d’options. Nos concessionnaires profitent égalementd’entretien en atelier et sur le terrain. Il en découle une nette amélioration

des importations RFG, car elles créent de nouvelles opportunités commerciales

de notre volume et de nos moyens »et augmentent les choix proposés au client. L’un de nos concessionnaires Cat en
Chine, Lei Shing Hong (LSH) Machinery, a vu ses ventes augmenter depuis ledébut des importations RFG.
« Un grand nombre de nos clients fidèles privilégient les produits Reman, car ils
offrent la même qualité que les produits neufs, à un prix nettement inférieur,
confie Allan Wang, directeur général du marketing, division LSH Engine. Nosclients utilisent encore des moteurs Cat ® d’origine ; la gamme de produits
Reman leur permet donc d’effectuer des réparations économiques. Ces clients
partagent notre joie à l’idée que Caterpillar puisse désormais importer desproduits RFG ».
« Maintenant que les restrictions à l’importation de produits Cat Reman ont été
levées, nous pouvons proposer davantage d’options à nos clients », déclare
Stanley Sheung, directeur général du service après-vente, division LSH Machine.

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CUSTOMER & DEALER SUPPORTNos solutions de gestiondes équipements offrent
la clé du succès

La mission de Caterpillar est de favoriser la réussite des clients, laquelle dépend

type de service client nous permet d’assurer la disponibilité des équipements etessentiellement de la disponibilité constante des machines. Le concessionnairede contrôler nos coûts de réparation », explique Brad Beck, chef d’exploitation

Cat ® NMC en est tout à fait conscient. C’est pour cette raison qu’il travaille en

du parc de Werner Construction. Werner Construction est une entrepriseétroite collaboration avec les clients pour assurer leur succès.

familiale créée il y a 77 ans. Elle dispose de plus de 120 pièces d’équipement Cat,ainsi que de plusieurs autres pièces d’équipement dotées de moteurs Cat ®.

Situé au Nebraska, NMC sert une clientèle variée composée aussi bien desociétés de construction que de parcs d’engraissement. Tous ces clients ont

NMC propose également à ses clients un service d’analyse des fluides. Le

cependant un point commun : la nécessité de disposer d’un équipement fiable.

laboratoire d’analyse des fluides permet de tester presque tous les liquides :Le service Equipment Management Solutions de NMC propose un large éventail

huile moteur, liquide de transmission, liquide hydraulique, carburant, liquide dede solutions à ses clients, dont les technologies Product Link™ et VisionLink™,

refroidissement, etc. Ainsi, NMC peut trouver la cause précise et scientifiquel’analyse des fluides, la surveillance des codes d’anomalie, l’analyse desdes problèmes mécaniques, ce qui contribue à réduire les temps

machines et les contrats d’assistance client.

d’immobilisation et les coûts de réparation. Le laboratoire recherche,
notamment, la présence de métaux d’usure, la concentration numérique deLes machines dotées de la technologie de codes d’anomalie sont en mesure dedébris métalliques et non métalliques et la présence de carburant, d’eau et decréer un « code d’anomalie » chaque fois que leurs performances ne sont pas

glycol. Un rapport d’échantillonnage détaillé est produit à l’issue de tous lesconformes aux normes. Le service de surveillance des codes d’anomalie detests, accompagné d’une recommandation formulée dans un langage clair.

NMC fait appel au système Product Link de Cat ® pour transmettre
immédiatement, par satellite ou téléphone portable, les codes d’anomalie de la

En mai 2013, le laboratoire d’analyse des fluides de NMC a de nouveau permis à

machine aux experts de NMC. L’équipe analyse alors les données reçues,Werner Construction de réaliser des économies substantielles en décelant unrecherche des causes potentielles, effectue les réparations nécessaires etproblème avec la transmission d’une machine. Une réparation minime a été

fournit une recommandation au client. En résolvant les problèmes à l’avance, leseffectuée avant que la transmission ne soit entièrement détruite par le problème.

clients gagnent du temps et de l’argent et évitent les réparations coûteuses.
« Nous avons incorporé le service d’analyse des fluides de NMC à notre
Récemment, le service de surveillance des codes d’anomalie de l’équipe

programme de gestion du parc notamment parce qu’il nous aide à mieux gérer

Equipment Management Solutions de NMC a permis au client Wernernos dépenses en identifiant les pannes éventuelles avant qu’elles ne

Construction d’économiser des milliers de dollars. En effet, après avoir détectés’aggravent. Nous recevons les résultats d’analyse rapidement et pouvons

un problème d’injecteur, le client a remplacé ce dernier, au lieu de remplacer

toujours compter sur l’assistance et, le cas échéant, les réparations dul’ensemble du moteur de la machine, et a économisé ainsi 90 % des coûts.

personnel de NMC », ajoute M. Beck.

« Nous nous fions au groupe Equipment Management Solutions de NMC pour laÀ une époque où le temps, c’est de l’argent, le service Equipment Management

surveillance et la gestion de notre parc d’équipements Cat ®. En surveillant lesSolutions de NMC aide les clients à réduire les temps d’immobilisation

codes d’anomalie, ils ont constaté que l’un des injecteurs d’une de nos

imprévus, à planifier les entretiens en fonction des exigences de production et,

Chargeuses sur pneus 972K Cat ® ne fonctionnait pas correctement ; ils ont alors

finalement, à procéder à la gestion systématique du parc et des réparations. Le

rapidement remplacé la pièce avant qu’elle n’affecte l’ensemble du moteur. Cetout, en leur fournissant des informations importantes et opportunes.

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ENERGY & POWER SYSTEMS
Le groupe Energy & Power Systems a pour vocation d’aider les clients à utiliser les moteurs alternatifs, les turbines, leslocomotives et les systèmes et solutions associés, ainsi que les machines Caterpillar, dans les secteurs du pétrole et du gaz,de la production d’énergie et dans les applications maritimes, ferroviaires et industrielles. Pour cela, il assure les services
de stratégie commerciale, conception de produit, gestion et développement de produit, production, marketing, ventes etservice après-vente. Le portefeuille de produits et de services comprend des moteurs alternatifs, des groupes électrogènes,des systèmes de propulsion marine, des produits de pompage sous pression dédiés à l’entretien de puits, des turbines etservices associés, des locomotives diesel-électriques et d’autres produits et services ferroviaires.

VentesBénéfices du segment(en millions de dollars)(en millions de dollars)

21 122 $20 155 $3 434 $

3 400 $

2012

2013

2012

2013

Ventes par zone géographique en 2013(en millions de dollars)

Amérique du Nord 8 231 $EAME 5 735 $Asie-Pacifique 4 021 $Amérique latine 2 168 $CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201321

TERRAIN D’ENTENTE

L’âge d’or dugaz naturel
Conversation avec Jim Umpleby,
président de groupe

Quelle est la motivation derrière la demande en ressources énergétiques et,Comment la technologie nous permet-elle d’exploiter pleinement

en particulier, en gaz naturel ?

le gaz naturel ?

La croissance économique mondiale fait exploser la demande en matières

Caterpillar investit considérablement dans les nouvelles technologies,

premières, énergie et infrastructure. On estime que la demande mondiale en

notamment celles qui permettent de remplacer le carburant dieselénergie augmentera de 100 % de 2000 à 2040. Malgré l’essor rapide destraditionnellement utilisé dans un certain nombre de produits et de machinesénergies renouvelables telles que l’énergie éolienne et solaire dans depar du gaz naturel. En association avec quelques clients des secteurs

nombreux pays, les combustibles fossiles tels que le pétrole, le charbon et leferroviaire, maritime et minier, nous mettons au point des moteurs à deux

gaz naturel devraient représenter 80 % des besoins énergétiques du mondecombustibles qui fonctionnent au gaz naturel et au diesel. Nous pouvonsen 2040. Le gaz naturel doit sa popularité grandissante à son abondance, son

imaginer un avenir où les locomotives, les tombereaux pour applications

faible coût et son faible taux d’émissions.

minières et d’autres machines utiliseront du gaz naturel liquéfié, apportantainsi des avantages économiques et environnementaux à nos clients.
Caterpillar se veut le chef de file de ces technologies.

Quel type de transformation l’industrie du gaz naturel est-elle en train de subir ?
Nous entrons de plain-pied dans l’âge d’or du gaz naturel, les États-Unis se

Quelle partie de votre travail lié au gaz naturel vous inspire le plus de fierté ?

faisant le porte-drapeau de cette transition. Nous pensons que le gaz naturel
occupera une place plus importante dans le bouquet énergétique mondial

Les employés de Caterpillar et nos concessionnaires sont fiers de proposerdans les prochaines décennies. Grâce aux avancées technologiques telles

des produits et des services qui améliorent les conditions de vie à travers leque la stimulation de puits et le forage horizontal, du pétrole et du gaz dont

monde. Dans les pays en voie de développement, beaucoup ne bénéficientla production était jusqu’alors peu rentable ont fait leur apparition sur letoujours pas d’une alimentation électrique fiable dans les foyers, les écoles etmarché. Ces nouvelles technologies ont propulsé les États-Unis au premierles hôpitaux. Nous sommes extrêmement fiers de jouer un rôle capital dans

rang des producteurs de pétrole et de gaz en 2013. La croissance rapide de lal’amélioration des conditions de vie à travers le monde.

production de gaz naturel a entraîné une diminution du prix du gaz, à l’origine
de l’avantage concurrentiel des États-Unis et source de nombreuses
opportunités pour Caterpillar, nos concessionnaires et nos clients.
En quoi les clients de Caterpillar contribuent-ils à cette transformation ?
Caterpillar est présente sur une large portion de la chaîne de valeur du gaz
naturel. Nos moteurs alternatifs sont utilisés pour le forage et la collectedu gaz et nos pompes de stimulation de puits fabriquées par Black Horse,
coentreprise établie avec Ariel Corporation, sont utilisées pour l’entretiendes puits. Partout dans le monde, des gazoducs de gaz naturel utilisent desturbines à gaz et des compresseurs à gaz centrifuges Solar ®. Des machines
Cat ® servent à préparer des sites de forage et nos tracteurs posecanalisations et autres machines participent à la construction de gazoducs.
Quant à la consommation individuelle aux États-Unis et en Europe
occidentale, il est fort probable que des produits Cat ® ont été utilisés pourla production ou l’acheminement du gaz naturel utilisé dans les foyers.
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ENERGY & POWER SYSTEMS

Une croissance à l’image
de nos ressources

La consommation énergétique mondiale augmente rapidement, poussée pardes moteurs et des transmissions utilisés sur les plates-formes de stimulation

la croissance démographique mondiale, l’essor économique, l’amélioration

hydraulique des puits. Récemment, Caterpillar a établi une coentreprise avec

des conditions de vie et l’utilisation de technologies à forte consommation

Ariel Corporation appelée Black Horse LLC, dont le but est d’offrir des produitsénergétique. Sur 7 milliards d’habitants dans le monde, plus d’un milliard sontde pompage sous pression dédiés à l’entretien de puits. La vente et le service

privés d’électricité. Le recours au gaz naturel pour remédier à cette situationaprès-vente de ces pompes sont assurés par le réseau de concessionnaires

s’impose de plus en plus. En outre, le gaz naturel est beaucoup plus abondantCat ®. Black Horse propose à nos clients du secteur énergétique une solutionet récupérable qu’il y a quelques années. De l’exploration à la production en

intégrale de pompage sous pression, prise en charge par l’assistance pièces

passant par l’acheminement, de la production d’électricité au perfectionnement

de rechange et le service après-vente de nos concessionnaires Cat.

des technologies de motorisation, les solutions Caterpillar contribuent
largement à cette expansion.

Pour la production, la compression et l’acheminement du gaz, Caterpillar
fabrique les turbines et compresseurs à gaz Solar ® et les moteurs alternatifs

Vers une nouvelle révolution énergétiqueCat ®. À l’heure actuelle, des milliers de groupes électrogènes à moteur alternatif

La mise au point de nouvelles techniques d’extraction, telles que la stimulation

Cat et de groupes électrogènes à turbines à gaz Solar convertissent le gazde puits et le forage horizontal, a propulsé sur le marché le gaz de schiste,naturel en électricité à travers le monde.

dont la production était jusqu’alors peu rentable. En 2013, les États-Unis ont
enregistré un pic de production énergétique qui confirmait l’annonce faite

Allier performance et efficacitépar l’Energy Information Administration que le pays était en voie de devenir

Caterpillar fournit des moteurs alternatifs au gaz naturel depuis 1947. Aujourd’hui,

le premier producteur mondial de pétrole et de gaz d’ici un an. Ce revirement

la transition du diesel vers le gaz s’intensifie et un grand nombre de nos clientsde situation extraordinaire a eu lieu en l’espace de dix ans, à mesure que

exigent une option gaz pour leurs moteurs. Dans l’industrie du pétrole et du gaz

l’exploration de formations de schiste se répandait à l’ensemble des États-Unis,et dans les secteurs ferroviaire, minier et maritime, la performance des moteurs

du Texas au Dakota du Nord, en passant par le Midwest et le Nord-Est.

à gaz est fondamentale. Elle doit refléter la fiabilité, le couple et la puissancevolumique des moteurs diesel, tout en offrant les économies de carburant

Cet essor de production rapide, attribuable aux nouvelles techniques, a entraîné

et les faibles niveaux d’émissions du gaz naturel. La solution : les moteurs

une baisse sans précédent du prix du gaz naturel aux États-Unis. L’abondance

à deux combustibles, qui utilisent simultanément du diesel et du gaz naturel.

et le faible coût du gaz naturel, associés à la présence actuelle de gazoducs,
de stations de compression et d’autres équipements, laissent entendre que lesnouvelles centrales d’énergie électrique qui feront leur apparition aux États-Unisau cours des 25 prochaines années reposeront essentiellement sur le gaz naturel.
La gamme de solutions de gaz naturel de Caterpillar s’étend sur l’ensemblede la chaîne de valeur et ne cesse de croître. Caterpillar domine le marchéde l’alimentation énergétique destinée au forage terrestre, ainsi que le marché

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Une croissance à l’image de nos ressources (suite)
Son expérience approfondie des moteurs diesel et à gaz confère à Caterpillar un statut

Dans le cadre de nos objectifs stratégiques pour 2010, Caterpillar s’est engagée

privilégié qui lui permet de proposer des moteurs à deux combustibles fiables. Grâce àà élargir considérablement les activités du groupe Energy & Power Systems,

nos solutions, nos clients peuvent réaliser des économies substantielles, résultat de laqui représentent depuis trois ans plus d’un tiers des ventes et des bénéfices dedifférence de prix entre le gaz naturel et le diesel. En 2013, nous avons lancé notre

Caterpillar. Des investissements importants ont été réalisés en vue d’atteindrepremier moteur maritime à deux combustibles, qui permet au conducteur d’alterner lesces objectifs et d’aider nos clients. Trois des acquisitions les plus récentes

carburants en fonction des différentes normes antipollution. L’utilisation du gaz naturel,

concernent les secteurs ferroviaire, énergétique et maritime (Electro-Motive

réputé pour sa propreté, contribue à réduire les émissions produites par le moteur.

Diesel, MWM, Berg Propulsion).

La position de leader mondial que nous occupons depuis plus de 65 ans sur le marchédes moteurs diesel et au gaz naturel profite même à nos innovations. Nous offrons une
gamme de produits variée, du moteur de 7,5 HP à la turbine à gaz de 30 000 HP. Faceà la croissance des besoins énergétiques du monde, nous proposons des produits,
des solutions et des applications destinés à des secteurs variés. Notamment :• des groupes électrogènes alimentés par des moteurs alternatifs ;• des systèmes intégrés utilisés dans l’industrie de la production d’énergieélectrique ;• des moteurs alternatifs, des systèmes intégrés et des solutions pour lessecteurs maritime et pétrolier ;• des moteurs alternatifs fournis au secteur industriel, ainsi que dans les
machines Cat ® ;• des turbines et services associés ;Les génératrices d’énergie Cat®, nouvel espoir
de l’Afrique• des locomotives diesel-électriques et des composants, ainsi que d’autres
produits et services pour le secteur ferroviaire.

Une région d’Afrique sous-développée accablée depuis desgénérations par le poids de la pauvreté, des maladies et de lamalnutrition se voit désormais propulsée à l’ère de la prospérité,
grâce aux génératrices Cat ®. Peuplées de près de 2 millions
d’habitants, Mtwara et Lindi, régions de la pointe sud de la Tanzanie,
subissaient fréquemment des coupures de courant prolongées.
La collaboration entre le concessionnaire Cat ® local, Mantrac
Africa, et le client Wentworth Resources a permis de trouver une
solution aux besoins énergétiques de ces régions. Des gazoducs
construits à l’aide de six Groupes électrogènes G3520C Cat ® leuront permis de puiser dans leurs réserves abondantes de gaz naturel
et de bénéficier ainsi d’une source fiable d’énergie électrique, unepremière dans la région.
CATERPILLAR PROPOSE UNE SOLUTION RENTABLE

Aujourd’hui, la centrale électrique de Mtwara compte trois
génératrices Cat supplémentaires et prévoit d’en ajouter trois, afinde répondre à la demande croissante en électricité et d’encourager
l’investissement dans la région. Le projet a reçu l’appui inconditionnel
de la classe politique locale et a joué un rôle déterminant dansl’expansion de la production d’électricité en Afrique.

Quand l’entreprise Southwestern Energy recherchait une solution innovante à deux
combustibles qui améliorerait l’efficacité de ses opérations de forage, c’est vers lekit de mélange dynamique du gaz (DGBTM) de Cat ® qu’elle s’est tournée.
Southwestern Energy a installé sur une plate-forme située sur la formation deschiste de Fayetteville deux Groupes électrogènes 3512C Cat avec kits DGB Cat
conformes aux normes EPA. Les solutions à deux combustibles Cat ont alimenté leforage de huit puits pendant 45 jours, permettant ainsi à Southwestern Energy

Pour en savoir plus :http://www.youtube.com/watch?v=wRCSscZRIXUd’économiser plus de 100 000 $ en carburant. Le système de mélange dynamique dugaz de Cat s’adapte en permanence aux variations de qualité et de pression ducarburant, ce qui permet au moteur d’alterner son alimentation en carburant tout enconservant la puissance et la performance du diesel.

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ENERGY & POWER SYSTEMS
Feature Headline (continued)

De l’Arkansas au Chili,
Electro-Motive Diesel
domine le secteur ferroviaire
L’une des locomotives SD70ACe EMDTM livrées à A&M, peinte en jaune Cat, a fait ses débuts au salon MINExpo de Las Vegas (Nevada) en septembre dernier. Avant la livraison, la locomotivea été entièrement repeinte afin de refléter les couleurs et le système de numérotation d’A&M (voir photo ci-dessus).

Séparés par près de 5 000 miles, des langues, des cultures et des exigences« Pour pouvoir profiter de la traction AC sur nos lignes de montagne, nous avonscommerciales et industrielles différentes, l’Arkansas et le Chili sont deux

pensé que la robustesse de la SD70ACe EMD permettrait à A&M de bénéficier

mondes à part. Pourtant, sur ces deux marchés, l’entreprise Electro-Motive

d’une disponibilité optimale de son parc à faible coût. Parfaitement adaptée

Diesel offre la solution idéale aux clients du secteur ferroviaire qui cherchentà nos activités, la locomotive SD70ACe EMD permettra à A&M de mettreà accroître leur efficacité et leurs performances. En 2013, en l’espace de deux

plusieurs locomotives désuètes hors service. Parallèlement, nous

mois, Electro-Motive Diesel a livré trois de ses locomotives de démonstration

augmenterons considérablement notre capacité de transport et notre

SD70ACe EMD à la société Arkansas & Missouri Railroad (A&M), soit lesefficacité », explique Reilly McCarren, président de A&M.

premières locomotives à traction AC du réseau indépendant de chemins de fer
de classe III. Pendant ce temps, dans l’autre hémisphère, la société de chemins

Ferronor possède un réseau ferroviaire d’environ 2 300 kilomètres,de fer chilienne Ferronor mettait en service six locomotives pour le transportessentiellement dédié au transport d’équipements et de produits miniers. Les

lourd ; cet événement symbolisait plus de 50 ans de progrès technologiques

nouvelles locomotives GT46AC EMDTM de 4 500 HP de Ferronor améliorent aussi

depuis la livraison du premier modèle de Locomotive GR12 EMD au Chili.

bien les émissions que la consommation de carburant. Elles sont équipées,notamment, d’un moteur 16 cylindres à injecteurs-pompes électroniques, deLes locomotives SD70ACe EMD livrées à A&M sont certifiées conformes aux

ventilateurs à vitesse variable et de ventilateurs de moteur de traction pour unnormes sur les émissions EPA Tier 3. La locomotive à traction SD70ACe EMD refroidissement optimal, ainsi que d’un radiateur de refroidissement cloisonné.

de 4 300 HP est équipée du Moteur 710 EMD 16 cylindres, dont la fiabilité etLes bogies à essieux autodirecteurs facilitent la négociation des courbes etle rendement énergétique sont exceptionnels, du système de commanderéduisent l’usure des roues. Pour surveiller l’état de la locomotive, le systèmeà microprocesseur EM2000 TM EMD et d’une traction AC. Le système deIntellitrainTM permet d’accéder à distance aux indicateurs de fonctionnement

traction AC augmente considérablement l’effort de traction, ce qui facilite

et de performance de la locomotive ; par ailleurs, le système de commandele remplacement de la locomotive et réduit nettement le coût du cycle de vie.

à microprocesseur EM2000 offre des fonctions d’autodiagnostic.

De Fort Smith (Arkansas) à Monett (Missouri), la société de chemins de

Progress Rail Services Corporation, filiale à part entière de Caterpillar Inc.,

fer A&M gère 139 miles de voies ferrées qui sillonnent les montagnes. C’est

est l’un des premiers fournisseurs de produits remanufacturés destinés auxla démonstration de performance de la SD70ACe EMD qui a convaincu A&M

locomotives et aux autorails ainsi que de services liés au secteur ferroviaire.

de s’adresser à Electro-Motive Diesel pour ses nouvelles locomotives.

Grâce à l’acquisition d’Electro-Motive Diesel, Inc., Progress Rail a élargi son
réseau mondial et réitéré son engagement à fournir des produits et des services
inégalés à ses clients.

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ENERGY & POWER SYSTEMS

Les solutions intégrales de propulsion
marine consolident nos atouts
En 2013, Caterpillar a fait l’acquisition de Johan Walter Berg AB et de ses filiales,y compris la marque principale Berg Propulsion. L’entreprise a été rebaptisée
Caterpillar Propulsion AB et les efforts d’intégration se sont poursuivis àl’échelle mondiale. Les produits fabriqués par Caterpillar Propulsion porteront
désormais la marque Cat ®, à commencer par le nouveau propulseur d’azimut
destiné aux bateaux de remorquage. À la suite de cette acquisition, la gammede produits Cat, composée jusqu’alors de moteurs et d’alternateurs marins,
compte désormais des systèmes intégraux de propulsion marine.
Depuis son siège social situé en Suède, Berg conçoit et fabrique despropulseurs marins et des dispositifs de propulsion à inclinaison contrôlableextrêmement robustes depuis 1929. Ses systèmes exclusifs sont utilisés« Dorénavant, notre équipe sera en mesure d’offrir aux
exploitants maritimes du monde entier un système intégral
de propulsion optimisée grâce à l’assistance Caterpillar. »– Tom Frake, vice-président de Caterpillar

à l’échelle mondiale dans des applications maritimes qui nécessitent une
précision de manœuvre et de positionnement. Depuis ses débuts en tant que
chantier naval, Berg a servi le secteur maritime avec fierté pendant 101 ans,
avec l’intention immuable d’offrir les solutions les mieux adaptées aux besoinsde ses clients et de réduire les temps d’immobilisation.
« Dorénavant, notre équipe sera en mesure d’offrir aux exploitants maritimes dumonde entier un système intégral de propulsion optimisée grâce à l’assistanceCaterpillar », déclare Tom Frake, vice-président de Caterpillar responsable de ladivision Marine and Petroleum Power.
Grâce à cette intégration, les propriétaires de navires bénéficieront d’unesélection encore plus grande de produits Cat ® à travers le monde. En outre,l’équipe Caterpillar Marine et notre réseau inégalé de concessionnaires
offriront des services exceptionnels associés à ces solutions intégrales
de propulsion Caterpillar.

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ENERGY & POWER SYSTEMS

Assurer les besoinsénergétiques du Kansas

Les plaines du Kansas ont toujours été balayées par le vent. En fait, l’étatreprésente la deuxième puissance éolienne des États-Unis, après le Texas.
L’exploitation de cette ressource énergétique renouvelable constitue une
opportunité de croissance durable indéniable pour la région. Cependant,l’énergie éolienne présente un inconvénient de taille : elle n’offre pas une
disponibilité constante. D’où la nécessité pour les fournisseurs d’électricité decompléter leurs ressources énergétiques par d’autres sources de production,qui permettraient une gestion flexible et efficace des variations soudaines del’offre et de la demande en énergie. Caterpillar dispose des solutions et desmoyens nécessaires pour répondre à ce besoin.

La nouvelle centrale renfermera des groupes électrogènes Cat 20 cylindres
alimentés au gaz naturel, d’une puissance nominale de 12 500 HP chacun.
Chaque moteur alimentera un alternateur et la puissance électrique produite
par la centrale Rubart Station totalisera environ 110 MW. Le démarrage etla montée en puissance rapides des 12 groupes électrogènes favorisent une
adaptation immédiate aux conditions du marché et aux fluctuations du ventet une fiabilité complète au sein du réseau de Mid-Kansas.
Le choix de cette configuration repose sur plusieurs facteurs, dont une efficacitéélevée, de faibles émissions, une consommation d’eau extrêmement faible et une
réponse en charge rapide.

Mid-Kansas Electric Company, LLC est une coalition de cinq coopérativesélectriques rurales et d’une filiale à part entière qui dessert environ
200 000 habitants du Kansas dans 33 comtés. Mid-Kansas s’est tournée vers
Caterpillar pour aider la centrale de secours Rubart Station à faire face aux
variations de disponibilité inhérentes à l’énergie éolienne. C’est ainsi qu’elle est
devenue l’une des principales centrales électriques au gaz naturel au mondealimentées par des groupes électrogènes Cat®.

« Mid-Kansas Electric construit cette nouvelle centrale dans le but de gérer lesvariations de disponibilité inhérentes à l’énergie éolienne, dont l’usage se
répand dans cette région, explique Dean Powell, directeur des ventes mondiales
et du marketing, Caterpillar Power Generation Systems. Nous sommes très
enthousiastes à l’idée que Mid-Kansas Electric sera le premier fournisseur
à installer nos nouveaux Groupes électrogènes G20CM34 Cat ®. Ces derniers
présentent deux avantages : d’une part, ils permettront à Mid-Kansas dediversifier davantage ses sources de production actuelles, à savoir le gaznaturel, le charbon et le vent ; d’autre part, ils offriront un moyen fiable etéconomique de répondre à la demande croissante en énergie des membresde sa coalition ».

200 000RÉSIDENTS

Rubart Station alimente 200 000 résidents duKansas en électricité grâce à une production
totale de 110 MW.

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CATERPILLAR ENTERPRISE SYSTEM GROUP
Le groupe Caterpillar Enterprise System Group rassemble les processus critiques et a pour vocation d’aider Caterpillar
à perfectionner ses capacités de production et d’approvisionnement à travers le monde. Il puise ses racines dans notre
Caterpillar Production System et les principes 6 Sigma, qui encouragent à exploiter les attentes des clients et à créer unavantage concurrentiel. En abordant de façon globale les éléments stratégiques de notre processus « de la commandeà la livraison », nous obtenons des résultats exceptionnels. Le groupe Caterpillar Enterprise System Group réunit lesdivisions et les organisations de plusieurs domaines fonctionnels, dont Global Purchasing, Integrated Logistics Services,
Caterpillar Production System et Lean and Process Transformation.

25 %+de l’entreprise Caterpillar a lancé
le programme Lean en 20135

principes derationalisation dans notre
méthodologie Lean98 %de réduction des défauts internes
lors de l’inspection préalable à lalivraison pour les chargeuses sur
pneus intermédiaires produites
à Aurora (Illinois)
CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201328

TERRAIN D’ENTENTE

Resserrer les liensde Caterpillar

Conversation avec Dave Bozeman,
vice-président senior

Pourquoi le groupe Caterpillar Enterprise System Group a-t-il été créé ?

Caterpillar a surmonté de nombreuses difficultés commerciales au fil desans. Comment le CESG peut-il aider l’entreprise à relever ces défis ?

Le groupe Caterpillar Enterprise System Group (CESG) a été créé en 2013 dansle but de regrouper nos principaux processus de la commande à la livraison

L’équipe CESG guidera Caterpillar dans les périodes difficiles de façon

sous une même entité. Nous sommes convaincus qu’une vision plus globale

solidaire. Nous voulons que le travail du CESG permette à Caterpillar

de Caterpillar facilitera davantage l’identification et la création de synergies

d’aborder les difficultés de front, ce qui améliorera notre réactivité etcommerciales. Dans l’ensemble, le CESG veut améliorer l’expérience desnotre flexibilité face à ces situations.

clients, à partir du moment où ils achètent un produit ou un service auprès deCaterpillar jusqu’à la livraison de ce produit ou de ce service. Nous pensons que

Comment le CESG parviendra-t-il à mettre en œuvre sa stratégie ?

notre groupe, ainsi que nos activités, sont en mesure d’offrir cette expérience.

La cohésion de Caterpillar dépend d’une forte implication des employés.
Autrement dit, tous nos employés doivent adhérer aux objectifs du CESG etConcernant la stratégie de Caterpillar pour 2020, pourquoi était-il plus

aider à relier les processus et les systèmes en une seule chaîne. J’ai toujours

logique de former le groupe en 2013 ?

dit que notre objectif était d’avoir des usines ennuyeuses et des activitésÀ mon avis, cela faisait un moment que l’idée mûrissait au sein de Caterpillar.

ennuyeuses, car si une exploitation est « ennuyeuse » c’est que tout va bien.

Au cours des ans, nous avons déployé la méthodologie 6 Sigma et le Caterpillar

Mais pour cela, les employés doivent s’impliquer pour accroître les bénéfices.

Production System (CPS) en vue d’optimiser la livraison, la sécurité et lesUne main-d’œuvre impliquée contribuera à resserrer les liens de Caterpillar

bénéfices. Mais nous ne pouvons réellement progresser en tant qu’organisationet à rentabiliser la croissance des usines «ennuyeuses » et, par conséquent,que si nous considérons un processus qui intègre toutes les étapes de laà augmenter nos chances de réussite à l’avenir.

commande à la livraison. Et c’est là que le CESG intervient : en harmonisant nos
processus, nous sommes en mesure d’atteindre un niveau de performance

En quoi souhaitez-vous que le travail du CESG contribue à l’avancement

supérieur à celui que nous aurions atteint avec 6 Sigma ou le CPS uniquement.

de la culture de Caterpillar ?
Le CESG fera progresser la culture de Caterpillar en prônant une approche

Quel impact le travail du CESG a-t-il sur l’exécution de la stratégie 2020 ?

globale de l’entreprise, contrairement à une vision plus fractionnée. Il

Le CESG permettra de resserrer les liens de Caterpillar et, par là même,favorisera le resserrement des liens de l’organisation, d’où l’importanced’améliorer la rotation des stocks. Notre cycle d’exploitation sera plusde regrouper les processus « de la commande à la livraison » et les groupes

rentable et le lancement de nouveaux produits Caterpillar devrait êtrede support au sein d’une même équipe. C’est ce qui favorisera la formation

plus efficace. Mais notre groupe cherche surtout à améliorer l’efficacité

d’une culture globale au sein de Caterpillar.

de l’ensemble de la chaîne de valeur, y compris la chaîne d’approvisionnement
interne et externe et nos concessionnaires.
Le travail de CESG bénéficiera à l’ensemble de Caterpillar, car nous
optimiserons la totalité de la chaîne et pas seulement certains maillons.

C A TE R P I L L A R I N C .     R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 329

CATERPILLAR ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Une chaîne de valeurs offrant
un avantage concurrentiel
L’esprit d’innovation de Caterpillar n’est plus à démontrer, mais les progrès

Concentration sur les résultats

réalisés ne s’arrêtent pas à l’étape de la conception. En créant le groupeUne entreprise plus réactive crée aussi de la valeur en optimisant le cycle

Caterpillar Enterprise System Group (CESG) en 2013, Caterpillar innove end’exploitation. Plus vite les produits seront commercialisés, plus tôt Caterpillar

mettant l’accent sur le processus « de la commande à la livraison ». Afinet ses clients en bénéficieront. Mais il y a d’autres avantages. L’améliorationd’améliorer le service offert aux clients à partir du moment où ils passent unede l’efficacité est une conséquence fondamentale de l’amélioration de lacommande jusqu’au jour où celle-ci est livrée sur le terrain, nous mettons surréactivité. En outre, en répondant aux exigences des clients, nous créonspied une chaîne de valeur Lean globale innovante. La nouvelle structure et lesl’opportunité d’élargir notre part de marché et d’atteindre une rentabilité totale,processus sont conçus de sorte à améliorer notre avantage concurrentiel.

quel que ce soit le cycle.

Le groupe Caterpillar Enterprise System Group englobe des domaines
fonctionnels d’excellence, dont Global Purchasing, Integrated Logistics
Services, Caterpillar Production System (CPS), Lean Office et Process
Transformation. L’alignement de ces processus et groupes de support
stratégiques améliore nos capacités de production et d’approvisionnement
à travers le monde.

Priorité au client
Nos clients savent exactement ce qu’ils veulent : disponibilité et fiabilité. Et cetteinitiative stratégique répond à ces exigences. Le déploiement d’une chaîne
d’approvisionnement globale qui reflète les attentes des clients accroît laréactivité de l’entreprise. En réduisant les délais de livraison de nos produits,
nous pouvons offrir un niveau de flexibilité et de réactivité inégalé sur l’ensemble
des marchés et des secteurs que nous desservons. Parallèlement, l’application
des principes Lean à chaque aspect de nos activités élimine les inefficacités etnous incite à dépasser notre niveau de qualité actuel sans précédent.

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CATERPILLAR ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Lean : un parcourstrès rentable
Le respect des principes Lean entraîne des améliorations significatives desÉtapes Lean

processus et de la qualité chez Caterpillar. La méthode Lean incite tous lesLa méthodologie Lean de Caterpillar consiste en cinq principes Lean dont

employés à se rapprocher des clients afin que les produits et services livrésla mise en œuvre suit un ordre normalisé.

reflètent les attentes véritables, et non supposées, des clients. Fin 2013,
plus de 25 % de l’entreprise avait lancé le programme Lean.

UTILISATION DE LA
MAIN-D'ŒUVRE

EXPLOITATION DE LA
CAPACITÉ DE PRODUCTION

Le déploiement du principe Lean « Built-in Quality » (qualité intégrée) est la
première des cinq étapes du déploiement Lean. En termes simples, chaqueRÉDUCTION DES DÉLAIS DE LIVRAISON

personne qui travaille sur chaque processus doit produire une qualité
incontestable à toutes les étapes du travail. Nous ne pouvons laisser passer

LA BONNE PIÈCE AU BON MOMENT

aucun défaut, même petit ou en apparence insignifiant.

QUALITÉ INTÉGRÉE

Lean produit des résultats immédiats exceptionnels, à savoir l’amélioration
des processus et le maintien de l’efficacité tout au long de l’intervalle dela commande à la livraison. Lean ne modifie pas uniquement les processus ;cette méthode a également un impact significatif sur la culture.
« La réussite du parcours Lean dépend largement de l’implication desresponsables. Dans l’ensemble, je suis impressionné par l’accueil favorable
que les responsables ont réservé à chaque déploiement Lean, ainsi que parle dialogue et les actions que leurs mesures ont suscités parmi les employés »,affirme Dave Bozeman, vice-président senior responsable du CESG, après avoir
effectué un bilan du déploiement Lean.
Notre parcours Lean ne concerne pas uniquement la production. Tous lesdomaines fonctionnels de Caterpillar font intervenir au quotidien des processus
métiers, notamment : l’ingénierie, le marketing, les achats, la comptabilité etles ressources humaines. Quel que soit le rôle au sein de l’organisation, notrepriorité est d’y intégrer Lean afin d’offrir à nos clients des services, des produits
et des résultats de qualité supérieure.

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Lean : un parcours très rentable (suite)

DÉFAUTS AVANTLIVRAISON
Réduction
PAR MACHINEde 98 % desdéfauts internes
lors de l'inspection
préalable àla livraison
FÉV.-2013

DÉC.-2013

Lean au travail : pleins feux sur les chargeuses sur pneus intermédiaires d’Aurora (Illinois)
Caterpillar est réputée pour la qualité de ses produits et de ses services,mais celle-ci peut toujours être améliorée. L’usine d’Aurora (Illinois) deCaterpillar en est la preuve irréfutable. En déployant Lean au sein de lachaîne de valeur de la chargeuse sur pneus intermédiaire, nous avonséliminé les défauts et amélioré le processus de fabrication de la chargeuse
sur pneus intermédiaire, de la commande du client jusqu’à la livraison.

En adoptant les outils et les processus de la méthodologie 6 Sigma et duCaterpillar Production System (CPS), Lean a permis aux employés d’Aurorad’éliminer les défauts internes sur l’ensemble de la chaîne de valeur. Notre
approche plus disciplinée a entraîné une baisse de 60 % de la moyenne desdéfauts internes par chargeuse sur pneus intermédiaire et de 98 % lors del’inspection préalable à la livraison.

Depuis le lancement de Lean dans notre usine d’Aurora en avril 2013, lesrésultats sont spectaculaires. Le premier déploiement a donné aux employés
d’Aurora l’occasion de découvrir des défauts sur les chargeuses sur pneus
intermédiaires qu’ils considéraient comme normaux. Une fois découverts,
ces défauts internes ont été réparés avant la livraison au client. Cependant,la remise en état de nos processus internes et le réapprovisionnement
associés à chaque réparation ont entraîné une perte de temps.

L’élimination des défauts et des remises en état est un facteur déterminant
de l’amélioration de la vitesse de la chaîne de valeur de la chargeuse surpneus intermédiaire. Par rapport à l’année dernière, les chargeuses sur
pneus intermédiaires d’Aurora sont désormais construites deux fois plus
rapidement. Les améliorations apportées par Lean assureront ainsi ladisponibilité du produit à nos clients. Le déploiement de Lean à l’échelle del’entreprise permettra aux clients du monde entier d’en tirer les avantages.

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CATERPILLAR ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Le pouvoir d’un réseau
structuré et intelligent
Lorsqu’un Tombereau pour applications minières 793 Cat ® quitte la chaîne de

La relation entre Caterpillar et Finning visait en priorité à améliorer les voies

montage de Decatur (Illinois) pour être livré en Amérique du Sud, c’est le débutde communication entre l’Amérique du Nord et le Chili, l’Argentine, la Bolivie

d’un long voyage complexe. Et bien que le trajet, parcouru en camion, en train

et l’Uruguay.

et en conteneur maritime, ne puisse être raccourci, Caterpillar utilise un réseau
de transport intelligent conçu pour offrir efficacité et valeur à nos clients.

« Il faut penser aux personnes et aux processus requis. Les résultats nechangeront pas si vous ne changez pas votre façon de voir et d’exécuter« En communiquant des informations en temps réel sur les produits livrés et enl’ensemble de vos processus, affirme M. Chavez. Nous l’avons fait et avons

faisant appel à des processus qui réduisent les temps de transit et augmentent

obtenu des résultats formidables ».

les volumes transportés, tous les acteurs de la chaîne de valeur sortante ygagnent : Caterpillar, les concessionnaires et les clients, affirme Ed O’Neil,

Après avoir exécuté le projet pendant sept mois, l’équipe a réalisé des millions

directeur d’Integrated Logistics Services. Notre succès dépend de la

de dollars d’économies. Les mesures suivantes avaient été prises, notamment :conception et de l’exploitation d’un réseau logistique structuré et intelligent• Surveillance active des livraisons au moyen d’une plate-forme technologiquequi apporte de la valeur ajoutée au client ».

commune permettant ainsi au personnel de connaître l’heure d’arrivée duCe réseau structuré représente un avantage stratégique dont la valeur ajoutée• Augmentation de la vitesse en intégrant au planning de transport les trajets

bénéficie déjà pleinement au concessionnaire Cat® Finning (Amérique du Sud).

les plus rapides permettant d’avancer l’heure d’arrivée

Avant d’intégrer l’équipe de transport sortant de Caterpillar, celui-ci avait du• Augmentation des volumes de transport et réduction des coûts en

mal à effectuer un suivi exact des livraisons. Ce manque d’informations a donné

réduisant le nombre de livraisonsproduit au port d’entrée et de préparer un planning précis

lieu à de nombreuses inefficacités, dont l’incapacité de planifier le personnel etde localiser les voies de communication aux ports d’entrée.

Depuis, M. Chavez remplit de nouvelles fonctions au sein de Finning (Canada), mais
l’aventure se poursuit. Sa nouvelle équipe travaille en étroite collaboration avec

« Parfois, nos employés attendaient les livraisons pendant des heures, voire desCaterpillar pour reproduire un réseau de transport optimisé chez Finning (Canada).

jours, à cause du manque d’informations. C’était une occasion à ne pas rater,
explique Cristian Chavez, vice-président de l’excellence opérationnelle, Finning« Un réseau de transport qui favorise la communication et la vitesse ne peut être(Canada). Le projet que nous (Caterpillar et Finning) avons mis sur pied illustre

que profitable, déclare M. Chavez. Finning est la preuve qu’un réseau structuré

parfaitement le pouvoir et la valeur de Caterpillar et de ses concessionnaires.

offre un avantage concurrentiel et de la valeur ajoutée, partout dans le monde ».

Cette collaboration a optimisé notre chaîne logistique ».

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

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Financial Products & Corporate Services
Financial Products a pour vocation de proposer des financements aux clients et aux concessionnaires pour l’achat et la locationd’équipements Cat et d’équipements d’autres marques, ainsi que pour les ventes de produits Cat aux concessionnaires. Ces plansde financement comprennent des baux d’exploitation et des crédits-bails, des ventes à paiements échelonnés, des crédits defonds de roulement et des plans de financement adressés aux concessionnaires. Ce segment fournit également plusieurs types
d’assurance aux clients et aux concessionnaires afin de faciliter l’achat et la location de nos équipements. Corporate Services
a pour vocation de fournir à Caterpillar des ressources commerciales et humaines et d’assurer les services technologies del’information, comptabilité et finances, remplissant ainsi la fonction de ressource d’entreprise pour les activités commerciales.

Bénéfices du segment

Revenus(en millions de dollars)(en millions de dollars)

3 090 $

3 224 $

763 $

990 $

2012

2013

2012

2013

Revenus par zone géographique en 2013(en millions de dollars)

Amérique du Nord 1 688 $Asie-Pacifique 603 $EAME 503 $Amérique latine 430 $Les graphiques illustrent les performances financières du segment Financial Products.

CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201334

TERRAIN D’ENTENTE

Continuité
dans l’exécution
et les résultats
Conversation avec Brad Halverson,
président de groupe et directeur financiermême façon au même moment ; ce qui apporte un équilibre non négligeable.
Par ailleurs, pour stabiliser le bénéfice, nous visons à améliorer la gestion

Comment décririez-vous les résultats financiers de Caterpillar en 2013 ?
Deux mots me viennent à l’esprit quand je pense aux résultats financiersde 2013 : difficultés et exécution. L’année a été difficile en termes de ventes.
Les ventes de Caterpillar ont diminué de 10 milliards de dollars, dont près de8 milliards de dollars sont attribuables à Resource Industries, notre segment
le plus rentable par définition. Mais nos employés ont réagi rapidement et c’est
leur professionnalisme qui nous a permis d’atteindre des résultats satisfaisants.

des stocks et la maîtrise des coûts tout au long du cycle économique.
Comment les employés peuvent-ils contribuer de façon individuelleà consolider les résultats financiers de Caterpillar en 2014 ?
J’ai vraiment hâte d’être en 2014. Nous avons les employés les plus méticuleux etles plus talentueux au monde. En tant qu’entreprise, nous devrions tous chercher
un moyen d’améliorer les processus et de créer des innovations qui augmenterait
la valeur ajoutée. À l’échelle de l’entreprise, cela signifie encourager ledéveloppement du personnel, continuer à maîtriser les coûts et promouvoir leséléments de notre stratégie d’entreprise, dont le Caterpillar Enterprise Systemet Across the Table, transformation de notre modèle de distribution.

Quels étaient les points forts de 2013 ?
La maîtrise des coûts est un élément essentiel de notre stratégie, qui s’est
manifesté par des mesures draconiennes visant à protéger les bénéfices faceà la baisse des ventes. Malgré une chute de 10 milliards de dollars des ventes,
nous avons réalisé les bénéfices anticipés et Machinery & Power Systems(M&PS) a enregistré un flux de trésorerie d’exploitation record de
9 milliards de dollars. Ces résultats témoignent du travail acharné et duprofessionnalisme de notre personnel. Fidèles à notre modèle commercial,nous avons continué à créer des produits de grande qualité et à offrir, en
collaboration avec nos concessionnaires, le meilleur service après-ventede l’industrie. En 2013, nous avons élargi notre part de marché globale
relative aux machines et avons investi davantage dans les livraisons desconcessionnaires par l’intermédiaire de Cat Financial. La sécurité a été
améliorée dans nos usines et nos produits affichent une qualité sansprécédent. Ces points forts ont largement contribué à clore une annéedifficile, en particulier pour le secteur minier, sur de bons résultats financiers.

Sur le plan individuel, je voudrais que nos employés cherchent à perfectionner
leurs compétences et à quitter leur zone de confort au travail. Ainsi, nonseulement ils s’armeront d’atouts supplémentaires, mais en plus leur valeuraugmentera aux yeux de Caterpillar et des clients. Pour finir, en 2014, je
voudrais que nos employés éprouvent du plaisir à travailler. Souriez, faites
plaisir à un collègue, mais n’oubliez pas que nous avons beaucoup de travail.
Nous pouvons travailler dur, exceller dans notre domaine, mais nous pouvons
aussi y prendre du plaisir.
Comment envisagez-vous l’avenir de Caterpillar ?
J’adore Caterpillar et notre avenir à long terme m’inspire confiance. Nous
desservons les bons secteurs, c’est-à-dire ceux qui favorisent la croissancemondiale, le développement des infrastructures et le progrès de la classe
moyenne. En outre, nous sommes bien placés pour contribuer à ces objectifs.
Nous disposons d’un modèle commercial adéquat, des meilleurs produits
et d’un réseau de concessionnaires dont la mission est de réduire les coûts
d’exploitation de nos clients. Bien que nous soyons une organisation
mondiale, nous prenons moins de temps qu’avant pour prendre des décisions
judicieuses. Toutes les conditions sont donc réunies pour que l’avenir deCaterpillar s’annonce très prometteur.

Quels sont les facteurs déterminants de la valeur des titres de Caterpillar ?
L’objectif de Caterpillar est de faire partie des trois premières sociétés cotées
au S&P 500 en termes de rentabilité totale. Pour cela, notre bénéfice par action
doit afficher une croissance à long terme d’environ 15 %. Nous desservons dessecteurs cycliques, par conséquent, nous comprenons que certaines années
notre bénéfice connaîtra une croissance supérieure à cela et que d’autresannées il connaîtra un ralentissement, voire un déclin. Pour atteindre cet
objectif à long terme, nous affectons les ressources aux domaines deCaterpillar connaissant la plus forte expansion, nous contrôlons les coûts
et nous proposons aux clients des innovations de grande qualité. Contrôlerla valeur des titres et notre bénéfice constituent un véritable défi dans dessecteurs cycliques comme les nôtres. Heureusement, nous desservons une
grande variété de secteurs qui, bien que cycliques, n’évoluent pas de la

C A TE R P I L L A R I N C .     R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

35

FINANCIAL PRODUCTS

Comment nos solutions intégrales ont
converti un client aux produits Cat®

Que faut-il pour renforcer sa position sur un marché important en pleine
expansion ? Les Pays-Bas semblent avoir trouvé la réponse : une attention
particulière apportée aux besoins spécialisés du client, des produits fiables
et des services financiers personnalisés.
La gestion des déchets et le recyclage est un secteur en plein essor pourPon Equipment BV, concessionnaire Cat ® situé aux Pays-Bas. Trois grands
constructeurs se disputent ce marché à forte concurrence face à Caterpillar.
Afin de resserrer les liens avec la clientèle du secteur de la gestion des déchets
et du recyclage, Pon Equipment a désigné Jan Horsting au poste de gestionnairedes comptes. En collaboration avec Caterpillar et Cat Financial, M. Horsting avait
pour mission d’identifier les clients auxquels il pourrait proposer des solutions
de financement personnalisées.

propositions financières Cat Financial qui conviendraient au client. Résultat : uneligne de crédit Cat Financial a été proposée au client, ce qui lui a permis d’acheter
une nouvelle Chargeuse sur pneus M313D Cat ®. M. Borg a conclu la transaction
en investissant dans un accord d’entretien complet pour les machines.

Début 2013, lors d’une conversation avec un client néerlandais de Caterpillar,
un homme d’affaires se plaint des problèmes de fiabilité qu’il rencontre avec unéquipement concurrent. La machine, utilisée pour des opérations de recyclage,
tombait régulièrement en panne, d’où un ralentissement de la production.
L’exploitant s’est plaint à maintes reprises. Après avoir fait part de son
expérience positive, le client de Caterpillar convainc alors son voisin deremplacer sa machine actuelle par un équipement Cat.

M. Borg est satisfait de ses nouveaux investissements, sans compter ses
conducteurs, qui utilisent les machines au quotidien. Le travail est désormais
plus rapide et plus efficace. Fin 2013, M. Borg possédait six machines Cat etprévoyait d’ajouter d’autres produits Cat ® à son parc.
« Caterpillar, Cat Financial et Pon Equipment BV ont été en mesure de nous
offrir la confiance, le service et la sécurité nécessaires à la poursuite de nos
activités, explique M. Borg. Ce sont surtout les démonstrations sur le terrain qui
m’ont convaincu que les machines Cat répondraient à mes besoins. Après tout,
on ne peut pas acheter une machine à partir d’une simple photo de brochure ».

Jan Horsting a saisi cette opportunité pour rendre visite au client potentiel,Gebr. Borg. M. Horsting a organisé une démonstration sur site d’une Chargeuse
sur pneus 972K Cat ® qui, selon lui, répondrait parfaitement aux besoins de FredBorg, le propriétaire. Cependant, une meilleure solution a jailli de son espritpendant la démonstration. En alliant une Chargeuse sur pneus 962K Cat à laPelle hydraulique 336E Cat ®, toutes deux plus petites, plus légères et plus
abordables que la machine actuelle du client, le travail serait plus productif.
M. Borg a décidé d’acheter les deux machines.

« Cet accord représentait beaucoup pour Cat Financial, affirme Maikel Klaver,responsable territorial. La collaboration avec le concessionnaire et les
propositions de financement que nous avons pu faire ont contribué à vendre
des machines supplémentaires, ce dont tout le monde est satisfait. Nous avons
récupéré un client qui obtenait des fonds de sa banque locale et en avons fait unmembre de la famille Caterpillar ».

Sur le terrain, les deux machines Cat ® ont vite fait leurs preuves et se sont avérées
plus performantes que le parc existant. M. Borg envisageait d’acheter d’autres
machines Cat, mais n’était pas sûr d’en avoir les moyens, le marché néerlandais
offrant peu d’options de financement. Pon Equipment a travaillé en étroite
collaboration avec Maikel Klaver, responsable territorial de Cat Financial,
et Florien de Haas, représentant du service après-vente, pour étudier les
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36

CORPORATE SERVICES

Favoriser la diversité etl’intégration au sein de Caterpillar
Chez Caterpillar, la diversité et l’intégration sont plus que des manifestations

Les groupes de ressources pour les employés occupent une place importante dans

superficielles de bonne foi. Elles jouent un rôle catalyseur prépondérant dansnotre stratégie de diversité et d’intégration. Il s’agit de groupes indépendants,

notre stratégie visant à établir un avantage concurrentiel.

bénévoles et sans but lucratif formés par des employés qui partagent des intérêts
communs et une vision convenue de l’entreprise. Aujourd’hui, nous comptons« Si Caterpillar veut dominer le marché et la course aux talents, nous devons attirer

12 groupes de ressources pour les employés, composés d’un total de 85 branches

des gens qui sont différents de nous », affirme Latasha Gillespie, directrice, Global

et de plus de 9 000 membres à travers le monde. Les groupes de ressources pour

Diversity & Inclusion. « Ce n’est pas seulement une question de race, de sexe ou

les employés ajoutent de la valeur à l’entreprise en encadrant les employés,d’origine ethnique. C’est une question de diversité d’opinions et de diversité deen organisant des séminaires sur le leadership et l’évolution de carrière,

styles. Une question de recrutement en milieu de carrière. Il est prouvé que lesen effectuant des actions bénévoles au sein de la communauté et en recevant

entreprises composées d’équipes diversifiées enregistrent de meilleurs résultats

des employés, concessionnaires, clients et fournisseurs potentiels.

que leurs concurrentes. Nos clients étrangers s’attendent à ce que nos employés
comprennent leur culture et leurs besoins commerciaux », ajoute Mme Gillespie.

« Notre engagement envers la diversité et l’intégration contribue au succèsinternational de notre entreprise, déclare Kim Hauer, vice-présidente et

Attirer et développer les meilleurs talents est un élément essentiel de la

directrice des ressources humaines. Le monde évolue, la réserve de talents

stratégie de Caterpillar. Pour y parvenir, nos experts en ressources humainesévolue, les attentes des clients évoluent, donc nous devons faire de mêmes’efforcent de former des équipes diversifiées et tolérantes qui respectent les

si nous souhaitons conserver notre position de leader mondial. En mettant

individualités et les différences d’opinion.

davantage l’accent sur la diversité et en construisant un cadre tolérant, nous
pourrons attirer et retenir le meilleur personnel, découvrir des idées innovantes

Depuis la création du bureau Global Diversity & Inclusion il y a près deet, de ce fait, assurer la réussite des clients qui participent au progrès mondial ».

10 ans, Caterpillar a fait des progrès remarquables en termes de diversité etd’intégration ; et l’année qui vient de s’écouler ne fait pas exception à la règle.

Groupes de ressources pour les employés de Caterpillar

En 2013, Caterpillar a fait son apparition dans les listes « 25 Noteworthy• Caterpillar African American Network

Companies » et « Top 10 Companies for Veterans » de DiversityInc.,• Caterpillar Armed Forces Support Network

ressource réputée en matière de gestion de la diversité à l’échelle mondiale.

• Caterpillar Asian Indian Community
Parallèlement, plus de 70 000 employés à travers le monde ont participé• Caterpillar Chinese Resource Groupà l’enquête initiale sur l’intégration. Les résultats de cette enquête aident• Caterpillar Experienced Professional Direct Hire Resource Group

les dirigeants de Caterpillar à comprendre et à cultiver nos atouts, ainsi• Caterpillar Korean Resource Groupqu’à identifier les éventuelles disparités issues des différences perçues par• Caterpillar Lambda Network

divers groupes démographiques d’employés. À l’issue de la première année• Caterpillar Latino Connection

de l’enquête, Caterpillar faisait partie des entreprises qui avaient obtenu les• Caterpillar Middle Eastern Resource Group

meilleurs résultats (5 %) parmi celles qui avaient mené leur enquête initiale.

• Caterpillar Women’s Initiatives Network• Caterpillar Young Professionals Resource Group• Champions of Challenge Resource GroupC A TE R P I L L A R I N C .

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37CORPORATE SERVICES

Mobilité au sein desateliers : l’excellence etl’innovation au service de laperformance de Caterpillar
Le « travail standard », une des disciplines les plus importantes de la production

Le déploiement de Decatur ne fait que signaler le début de la mobilité au sein desoptimisée Lean, définit clairement la façon d’effectuer une tâche dans desateliers. Le concept a été reproduit à Aurora et au Brésil. Les concessionnaires

conditions de sécurité, de qualité et d’efficacité optimales. Pourtant, il peut

Cat ® sont également en train d’étudier les avantages de la mobilité au sein desêtre difficile pour les employés d’accéder immédiatement à ces informations

ateliers pour les techniciens d’entretien. Perfectionner la technologie desvolumineuses, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin. Une nouvelleateliers dans un effort de modernisation est l’un des moyens de faire de lainitiative de mobilité au sein des ateliers, déployée par Global Information

technologie un facteur de performance.

Services sur le site de production de Decatur (Illinois), permet aux assembleursd’accéder à la documentation relative au travail standard à partir de tablettes.
Avant la promotion de la mobilité au sein des ateliers, les assembleurs de l’usine
avaient deux options : descendre de la plate-forme et retourner à un terminal
pour vérifier le travail standard, ou essayer de s’en souvenir. Le travail standard
effectué sur un camion représentant une moyenne de 200 minutes, le temps
passé à récupérer les informations s’accumulait rapidement.
L’initiative de mobilité au sein des ateliers facilite l’accès au travail standard
à partir de la machine que l’assembleur construit, et ce, grâce à une tabletteinsérée dans un étui magnétique spécial. Il est possible de faire pivoter une
photo, de l’agrandir pour en voir les détails ou d’obtenir des informations
supplémentaires d’un simple clic. Les modifications techniques sontautomatiquement intégrées et le travail est approuvé dès la fin de la tâche.
Ainsi, chaque équipe de travail peut facilement accéder à des données
réglementées en temps réel.
Chaque assembleur de chaque chaîne de montage de Decatur a bénéficié d’une
formation sur l’utilisation des tablettes. La durée de vie de la batterie correspond
au temps de travail complet d’une équipe et, d’après les commentaires desassembleurs, la qualité des images est supérieure à celle des systèmes actuels.
Grâce à la mobilité, l’usine de Decatur de Caterpillar concrétise notre ambition
de devenir la première usine de camions au monde.

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LAW AND PUBLIC POLICY
Le groupe Law and Public Policy a pour vocation de préserver la réputation internationale de Caterpillar. Il englobe lesdivisions Legal Services et Global Government & Corporate Affairs et assure les services suivants : services juridiques
et de conformité, relations de presse, communications internes, sensibilisation aux affaires gouvernementales, conseil
en développement durable et services internationaux en matière d’environnement, de santé et de sécurité. Notre groupe
soutient également Caterpillar Foundation et contribue ainsi au progrès durable à l’échelle mondiale. Nous formonsune équipe internationale qui accorde la priorité aux clients, aux communautés et aux pays que nous desservons.

+80 % 14 000 87 %Proportion de juristes deCaterpillar qui participent
au programme d’assistancejuridique gratuite de Caterpillar

Nombre de brevets en
attente et décernés à travers
le monde gérés par notregroupe Intellectual Property

CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201339

Le taux de fréquence des blessuresdéclarées de l’entreprise a diminuéde 87 % depuis 2003

TERRAIN D’ENTENTE

L’assistancejuridique gratuite,ça rapporte !
Conversation avec Jim Buda,
vice-président exécutif et directeur du service juridiqueL’équipe juridique de Caterpillar est réputée pour son travail gratuit.

Comment les membres de votre équipe partagent-ils leur temps entre leurDe quoi s’agit-il exactement ?

travail et leurs projets bénévoles ?

Le terme « pro bono », également utilisé pour désigner le concept d’assistance

Avec prudence. Caterpillar est notre client principal, donc il est prioritaire surjuridique gratuite, est l’abréviation de l’expression latine « pro bono publico »,tous les autres clients. Mais notre personnel possède d’excellentes capacités« pour le bien public ». Il décrit les services professionnels offerts aux

de gestion et le programme d’assistance juridique gratuite nous tient à cœur.

nécessiteux et est souvent associé à l’assistance juridique proposée

La participation au programme n’est pas obligatoire, mais plus de 80 % degratuitement à ceux qui n’en ont pas les moyens. Caterpillar encourage tous

nos juristes y participent. En 2013, nous avons offert plus de 1 500 heures deles types de bénévolat et nous sommes fiers d’offrir une assistance juridiqueservices juridiques gratuits à travers le monde, soit l’équivalent de plus d’un

gratuite à travers le monde.

demi-million de dollars d’assistance juridique. En outre, Nos valeurs en action
comprennent l’intégrité, l’excellence, le travail d’équipe, l’engagement et ledéveloppement durable, autant de moteurs de notre passion.

À l’heure où les entreprises disposent de moyens limités, pourquoi Caterpillar
continue-t-elle à privilégier le travail communautaire et bénévole ?

Outre les services juridiques, dans quelles autres actions communautaires

Premièrement, il est important de réinvestir dans nos communautés.

le groupe Law and Public Policy est-il engagé ?

Si nous avons les moyens d’aider quelqu’un qui est dans le besoin, alors
nous devons le faire. L’assistance offerte gratuitement par nos avocats et

Les employés de Caterpillar sont très généreux de leur temps et reflètent

nos juristes est l’occasion pour eux d’aider les autres. Deuxièmement, il s’agit

l’esprit communautaire ancré dans Nos valeurs en action. Nous encourageonsd’un outil de recrutement : le fait que Caterpillar offre une vie plus équilibrée

tous nos collaborateurs à travers le monde à faire don de leur temps. Le faitque dans un cabinet d’avocats, ainsi que l’opportunité de faire du travail

que notre groupe soutient Caterpillar Foundation renforce ce besoin d’aider lesbénévole sont des facteurs d’attractivité. Notre équipe est extrêmement

autres. Qu’il s’agisse de nettoyer un parc, de construire des maisons ou desolidaire et nous le devons, entre autres, à notre engagement commun

rejoindre Junior Achievement ou United Way dans leurs actions, notre équipe

envers les communautés où nous vivons et travaillons.

est toujours prête à aider.

En quoi consiste généralement l’assistance gratuite offerte par l’équipe
juridique de Caterpillar ?
Nous aidons souvent les particuliers, par exemple aider quelqu’un à obtenir
une ordonnance conservatoire. Il se peut aussi que nous conseillions lespetites entreprises en matière d’assurance ou de statuts. Dans le cas desavocats situés en dehors des États-Unis, dans des pays où l’assistancejuridique gratuite n’est pas d’usage, nous leur offrons l’occasion de travailler
sur des projets humanitaires avec d’autres avocats de Caterpillar ou desavocats externes à l’entreprise.

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40

LAW AND PUBLIC POLICY

Protéger de précieuses
innovations et desmarques inestimables
L’histoire de Caterpillar est ponctuée d’innovations technologiques inégalées.

Les produits Cat® sont à la fois populaires et prestigieux ; en effet, notre marqueD’innombrables inventions remarquables ont germé dans l’esprit créatif deest classée parmi les 60 marques mondiales les plus prestigieuses. Pour protéger

nos ingénieurs et de nos scientifiques, dont les premiers modèles de tracteurs

cette valeur, le groupe Intellectual Property Practice dirige un programmeà chaînes, les trains de roulement à barbotin surélevé dans les années 80, lesmondial de répression. L’équipe collabore étroitement avec les groupes desystèmes de terrassement assistés par ordinateur dans les années 90 et,sécurité mondiale de Caterpillar afin d’identifier et d’arrêter les particuliers etdernièrement, les technologies de réduction des émissions Tier 4 et lesles entreprises qui essayent de tirer profit des innovations et des marques detechnologies hydrauliques hybrides. Aujourd’hui, Caterpillar investit près de 4 % deCaterpillar, ou qui essayent de vendre des contrefaçons. Le groupe de travail

son chiffre d’affaires annuel dans la recherche et le développement, contribuant

coordonne et gère chaque année plus de 9 000 cas de répression, notamment laainsi à des avancées qui élargissent notre offre et améliorent les produits

fermeture de sites Web, l’annulation d’enchères en ligne et l’interdiction d’autres

existants. Seul un programme infaillible de protection de la propriété intellectuelle

usages non autorisés de la propriété intellectuelle de Caterpillar. Ces efforts

peut aider Caterpillar à protéger cet investissement de la concurrence.

visent à protéger une partie des biens commerciaux les plus estimés au mondeet profitent à nos actionnaires, nos clients et tous nos partenaires.

À mesure que Caterpillar intensifiait ses efforts de développement de produits
et de technologies et faisait l’acquisition d’autres entreprises, notre portefeuillede brevets a doublé de volume et notre collection de noms de marque en compte
désormais plus de vingt. En plus de créer un avantage concurrentiel, ces biensde propriété intellectuelle représentent une entrave à la concurrence, réelle ou
potentielle, à l’échelle internationale. Caterpillar apparaît régulièrement parmiles 100 premières entreprises auxquelles le U.S. Patent and Trademark Officedécerne le plus grand nombre de brevets chaque année.
Le groupe de travail Intellectual Property de la division Legal Services travaille enétroite collaboration avec les ingénieurs, scientifiques et responsables marketingde Caterpillar, afin d’identifier, concevoir et protéger les innovations et marques
déposées de Caterpillar. Ce groupe de travail est chargé de la gestion d’environ
14 000 brevets en attente et décernés à travers le monde. En association avec ledirecteur de la technologie et les responsables produit, il détermine les stratégies
de propriété intellectuelle propres à chaque activité de Caterpillar. Le but decette étape est de garantir que les biens de propriété intellectuelle de Caterpillar
continuent d’augmenter la valeur de nos titres. Ce groupe de travail protègeégalement les marques de Caterpillar en obtenant et en imposant des marques
déposées à travers le monde. Il gère environ 12 000 demandes et enregistrements
de marques déposées visant à préserver la valeur de la marque, en collaboration
avec les groupes de gestion de la marque et de marketing.
C A TE R P I L L A R I N C .

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LAW AND PUBLIC POLICY

Servir detremplins aux
futures dirigeantes
Photo : INSIDER IMAGES/Stuart Ramson pour la Fondation de l’ONU.

Caterpillar participe à la croissance mondiale en améliorant les infrastructuresenet la production énergétique. Nos solutions viennent en aide aux communautéset protègent la planète, tandis que Caterpillar Foundation transmet ces valeursaux communautés où nous vivons et travaillons. Caterpillar Foundation a laconviction que les filles et les femmes possèdent la solution aux plus grands
problèmes du monde. En cherchant à transformer la spirale de la pauvreté
en chemin de la prospérité, et ce, en investissant dans les personnes qui sontgaranties d’obtenir les meilleurs résultats (à savoir les femmes et les filles),(Gauche) Photo : INSIDER IMAGES/Stuart Ramson pour la Fondation de l’ONU. (Droite)

la Fondation contribue au progrès durable.

Photo : Nathan Mitchell.

Caterpillar Foundation travaille en partenariat avec la Fondation des Nations
Unies pour aider les peuples et les communautés qui sont dans le besoin. La

une seule génération ; par ailleurs, une année scolaire supplémentaire équivaut

campagne Girl Up « pour les filles, par les filles » de l’ONU motive et forme desà une augmentation de 10 à 25 % du salaire des femmes. Quand le nombre de filles

centaines de jeunes Américaines à devenir des dirigeantes mondiales et à

scolarisées augmente de 10 %, le produit intérieur brut (PIB) d’un pays augmente

défendre les droits des filles à travers le monde.

de 3 %. De façon générale, une fille scolarisée réinvestit 90 % de ses revenus danssa famille et sa communauté locale.

Ce partenariat offre aux filles l’occasion d’être scolarisées, d’accéder aux soinsde santé, de vivre en sécurité et de devenir des dirigeantes. Selon Girl Up, dePour toutes ces raisons et bien d’autres, nous pensons que les filles et les

nos jours plus de 600 millions d’adolescentes issues des pays en voie defemmes de toutes les régions géographiques contribueront largement à undéveloppement n’ont pas la possibilité d’aller à l’école, d’obtenir des soinsavenir plus équitable et prospère. Caterpillar Foundation continue d’investir

médicaux ni de prendre part à la vie communautaire.

dans des programmes innovants qui offrent aux filles l’opportunité de diriger lesgénérations à venir. La croissance de notre entreprise et du monde en dépend.

Selon la Fondation de l’ONU, plus de 66 millions de filles en âge d’être
scolarisées ne vont pas à l’école, 496 millions de filles de plus de 15 ans ne

Caterpillar Inc. soutient les efforts philanthropiques de Caterpillar Foundation.

savent ni lire ni écrire et 33 millions de filles de moins que les garçons vont à

Créée en 1952, Caterpillar Foundation contribue au progrès durable à travers lel’école primaire à travers le monde. Aider les filles à franchir les obstacles quimonde. Ainsi, elle a déjà investi plus de 550 millions de dollars, dont 58 millions

leur ferment l’accès à l’éducation, obstacles que les garçons risquent moins dede dollars en 2013, dans des programmes de soutien au développement durable,

rencontrer, est la principale motivation de l’investissement de la Fondation dans

à l’éducation et aux besoins humains fondamentaux.

la campagne Girl Up.
Caterpillar Foundation investit dans le travail programmatique de Girl Up afinde sensibiliser le monde aux défis associés à l’éducation des filles. Selon la

Pour en savoir plus sur Caterpillar Foundation, rendez-vous à la page 60.

Fondation de l’ONU, la scolarisation d’une fille peut rompre le cycle de la pauvreté

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LAW AND PUBLIC POLICY

Cultiver le respect del’éthique et de la conformité
Caterpillar évolue aujourd’hui dans un cadre réglementaire mondial sansprécédent. Les critères de conformité établis par les autorités publiques deréglementation, les investisseurs et le conseil d’administration de Caterpillar
sont plus stricts que jamais. Nous respectons ces exigences élevées et prônons
l’amélioration continue, dans le but de renforcer notre culture d’éthique etde conformité.
Notre présence mondiale, nos marchés stratégiques, notre stratégie decroissance et notre modèle commercial appellent à un programme deconformité vigoureux visant à protéger nos activités. En cas de non-respect desrèglements, les coûts afférents, l’atteinte à notre réputation et l’effondrement
de la valeur de nos titres sont inestimables. De nombreuses multinationales
affectent des ressources immenses à la conformité, mais seulement après avoir
approche fondée sur le risque et des processus communs visant à réduire lesubi les conséquences dévastatrices d’un manquement qui aurait pu être évité.

risque de corruption. Des politiques et des procédures ont été instaurées afin
Caterpillar vise à adopter une attitude proactive et à prévenir ce risqued’évaluer nos partenaires commerciaux et d’étudier les demandes decroissant. Les processus et les procédures ont pour fonction d’assurer ladéplacement, de cadeaux et de loisirs des représentants gouvernementaux.

conformité des opérations au dispositif de contrôle interne, à la législation etaux bases solides de Nos valeurs en action. Le résultat est une entreprise dont

Nous sommes conscients que les acquisitions peuvent donner lieu à denous pouvons tous être fiers et sur laquelle nos employés, nos actionnaires etnouveaux risques. Ainsi, Caterpillar procède à une vérification préalable

nos clients peuvent compter.

des risques liés aux potentielles acquisitions ; par ailleurs, l’intégration desentreprises acquises à nos processus se fait progressivement. En outre,

La mise en conformité de Caterpillar a commencé il y a plusieurs années de cela.

une enquête indépendante et des processus d’audit sur la conformité ont été

Nous avons conçu un Programme sur l’éthique et la conformité qui met l’accentconçus et exécutés. La formation des employés a été améliorée et des milliers

sur la garantie de la conformité et dans lequel nous continuons d’investir.

d’employés assurant des fonctions à haut risque reçoivent une formation

Les responsables du risque d’entreprise de chacun des 16 domaines de risquesupplémentaire chaque année. Le programme est un cercle vertueux

relevant de la conformité ont défini des politiques, des procédures, des outils etd’amélioration continue qui réduit les risques pour Caterpillar à travers le monde.

un programme d’audit relatif à la conformité, dont le but est de sensibiliser les
employés de toute l’entreprise à cette question. Dans le cadre du programme deconformité aux règles anticorruption de Caterpillar, nous avons mis en œuvre une

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LAW AND PUBLIC POLICY

Sécurité : laconcrétisationd’une vision ambitieuse

Chez Caterpillar, zéro est le chiffre le plus fort.

« Bien que Global EHS établisse les politiques de l’entreprise, notre amélioration
s’explique par la priorité accordée à la sécurité par nos employés et nosZéro est l’objectif exprimé par Vision Zéro : zéro accident et blessure au sein

dirigeants. Un taux de fréquence des blessures déclarées de 0,78 est la preuve

de l’entreprise. Bien que cet objectif n’ait pas encore été atteint, nous avons

que la sécurité de nos employés est notre principale préoccupation », déclarefait des progrès remarquables. En fait, Caterpillar n’a jamais offert un cadre

Brian Lewallen, directeur de Global EHS.

de travail aussi sûr.

En 2013, 28 divisions sur 36 ont atteint ou dépassé le taux de fréquence desblessures déclarées qu’elles s’étaient fixé. En outre, Caterpillar a dépassé deCes dix dernières années, le taux de fréquence des blessures déclarées

23 % le taux de fréquence des blessures déclarées de l’entreprise fixé pour 2013.

de l’entreprise a diminué de plus de 87 % et est passé de 6,22 en 2003 à
0,78 aujourd’hui. Ce taux définit le nombre de blessures graves nécessitant

L’objectif Vision Zéro ne peut être atteint qu’à force d’engagement envers laun traitement médical sur 200 000 heures de travail. Il représente plus desécurité et de promotion de notre culture de la sécurité.

52 000 blessures professionnelles évitées depuis 2003.
« La sécurité restera toujours une priorité, affirme M. Oberhelman. Chaque jour,« Zéro blessure. C’est notre objectif, affirme Doug Oberhelman, président-directeur

nous devons réitérer notre engagement à offrir à chacun un cadre de travail

général. Ce ne sera pas facile de l’atteindre, mais ce n’est certainement passûr ».

impossible. Nous ne serons pas satisfaits tant que chacun ne rentrera pas chezsoi sain et sauf chaque jour ».
À 0,78, le taux de fréquence des blessures déclarées de l’entreprise n’a jamais
été aussi bas. Ce résultat est attribuable aux initiatives de sécurité stratégiques
et au soutien de la direction, ainsi qu’à l’engagement de tous les employés dumonde envers la sécurité.
Global Environmental Affairs, Health and Safety (Global EHS) est l’organisation
propriétaire du Manuel d’assurance EHS, qui identifie les problèmes
fondamentaux en matière d’environnement et de sécurité que tous les sites
de Caterpillar doivent aborder.

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

44

RESOURCE INDUSTRIES
Le groupe Resource Industries a pour vocation d’assister les clients qui utilisent des machines dans les applications de mines et decarrières. Pour cela, il assure les services de stratégie commerciale, conception de produit, gestion et développement de produit,
production, marketing, ventes et service après-vente. Le portefeuille de produits comprend des gros tracteurs à chaînes, des gros
tombereaux pour applications minières, des machines d’exploitation minière souterraine, des pelles électriques à câbles, des pelles
à benne traînante, des pelles chargeuses hydrauliques, des foreuses, des extracteurs sur parois hautes, de l’équipement pour le forage detunnels, des grosses chargeuses sur pneus, des tombereaux de chantier, des tombereaux articulés, des décapeuses automotrices, destracteurs sur pneus, certains outils de travail, des produits forestiers, des matériels routiers, des produits industriels et de gestion desdéchets, des composants de machines, ainsi que des systèmes électroniques et de commande. Par ailleurs, le groupe Resource Industries
gère des activités destinées à d’autres sections de l’entreprise, à savoir la production intégrée et la recherche et le développement.

VentesBénéfices du segment(en millions de dollars)(en millions de dollars)

21 158 $13 270 $4 318 $

1 575 $

2012

2013

2012

2013

Ventes par zone géographique en 2013($ in millions)

Amérique du Nord 4 443 $EAME 3 241 $Asie-Pacifique 3 105 $Amérique latine 2 481 $CATERPILLAR INC.   RÉTROSPECTIVE 201345

TERRAIN D’ENTENTE

Un avenir minier
essentiellement positif
Conversation avec Steve Wunning,président de groupeen marche 24 heures sur 24, sept jours sur sept. L’accroissement de laComment Caterpillar gère-t-elle la nature cyclique du secteur minier ?

productivité n’est pas le seul avantage offert par l’exploitation minière

Le secteur minier a toujours été cyclique. Caterpillar envisage le secteur minier

autonome ; les clients peuvent également réduire leurs coûts d’exploitation duà court terme et à long terme. En 2013, la production minière était plus élevéefait de la réduction des effectifs sur les sites miniers. Il s’agit d’un atout nonqu’en 2012 et nous prévoyons une nouvelle hausse de la production et de lanégligeable, dans la mesure où l’emplacement reculé d’un grand nombre de ces

consommation des ressources en 2014. Le cours des matières premières

mines nécessite la mise en place d’un système de navettes pour transporter lestelles que le charbon, le cuivre et le minerai de fer se stabilise. Par conséquent,ouvriers. Les machines d’exploitation minière autonomes suscitent un grandla production minière est en progression, ce qui devrait se traduire à court

intérêt, car elles peuvent apporter une réelle amélioration à la sécurité enterme par une hausse des ventes d’équipement minier pour Caterpillar.

réduisant le nombre de personnes participant aux opérations minières.

Au-delà du cycle actuel, quelle est la perspective à long terme pour leComment expliquez-vous l’attrait constant du charbon comme source d’énergie ?

secteur minier ?

Le charbon est facile à trouver, sûr à transporter et abordable. En outre, laLa perspective à long terme est très positive dans l’ensemble. La population

technologie adéquate et un investissement suffisant peuvent rendre le charbon

mondiale augmente à un taux de 6,5 millions d’habitants par mois, tendance qui

plus propre. Aujourd’hui, le charbon fournit environ 35 % de l’électricité mondialedevrait se poursuivre dans un avenir prévisible. Le niveau de vie des pays en

et, selon les experts, la demande en électricité augmentera de 90 % entre 2010

voie de  développement doublera presque entre 2010 et 2018 et, d’ici 2035, on

et 2040. Ceux-ci affirment également que le charbon comblera environ un tiersprévoit que 60 % de la population mondiale sera urbaine. Toute cette croissancede cette demande en électricité. Par conséquent, une stratégie adaptée peut

entraînera une hausse de la demande dans le secteur minier. Sans oublier que

assurer au charbon un avenir prometteur.

les gisements les plus riches et les plus accessibles ont déjà été exploités. Les
produits miniers Cat ® seront nécessaires pour déplacer les matériaux qui, pourLe charbon peut-il devenir une source d’énergie durable ?

l’instant, empêchent l’accès aux minerais restants. Le déclin des ressourcesminières et la difficulté d’accès des gisements vont entraîner une forte demande

Charbon et développement durable sont rarement utilisés dans la même phrase.

pour nos produits, outre la demande croissante du consommateur.

Il y a deux aspects au développement durable : l’environnement, bien sûr, maisaussi l’amélioration du niveau de vie des populations mondiales. À l’heure

En quoi l’exploitation minière autonome affectera le secteur dansactuelle, plus d’un milliard de personnes n’ont pas accès à l’électricité, dont

les années à venir ?

plus de 50 % de la population africaine. Si nous pouvons fournir de l’énergieà ces personnes, leur niveau de vie augmentera et la croissance économiqueLors de mes discussions avec des responsables d’exploitations minières

s’améliorera. De nouveaux emplois seront créés, l’accès à l’éducation sera

à travers le monde, presque tous me demandent des informations sur lesfacilité et leurs conditions de vie s’amélioreront. Nous devons trouver le justevéhicules d’exploitation minière autonomes Cat ®. Ces machines peuvent

milieu entre préoccupations environnementales, extrêmement importantes,

contribuer à augmenter leur productivité et leur rendement, car elles sontet amélioration des conditions de vie dans le monde. Le charbon et les autres
sources d’énergie doivent faire partie de cette solution durable.

C A TE R P I L L A R I N C .     R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

46

RESOURCE INDUSTRIESL’équipe de développement
de produits de Caterpillar
fait preuve d’innovation

Les clients de Caterpillar devront faire face à de nombreux défis. Notre équipemondiale de développement de produits réfléchit dès aujourd’hui aux innovations
qui leur permettraient de relever ces défis et de les transformer en entreprises
fructueuses et pérennes.

Nous faisons des progrès notables. La stratégie se traduit de différentes
façons, notamment dans le cadre de démonstrations internes mettant en valeur
les nouvelles technologies et les nouveaux systèmes. Ces démonstrations
présentent deux avantages : d’une part, les groupes produits et composants
ont l’occasion de découvrir de nouvelles technologies et d’optimiser lesapplications potentielles et, d’autre part, l’intérêt qu’ils manifestent détermine
la vitesse de développement de ces technologies. Les technologies ont fait
l’objet de huit démonstrations en 2013.

Ces dernières années, l’équipe de développement de produits de Caterpillar
s’est largement investie dans l’une des opportunités les plus importantes denotre histoire : la mise en application des normes antipollution américaines eteuropéennes Tier 4 et Niveau IV, respectivement. Depuis l’entrée en vigueur desnormes Tier 1 et Niveau I en 1996, ces réglementations strictes nous ont amenésà réviser entièrement nos gammes de produits et à réduire les émissions
d’environ 90 % sur une période de 20 ans. La mise en œuvre de ces deux normes
touchant à sa fin, le paysage concurrentiel évolue rapidement ; en effet, ledéveloppement des produits est peu à peu motivé par les besoins des clients,
plutôt que par le respect des règlements.

Bien que l’innovation et l’exploration de nouvelles idées soient importantes,
seules les technologies pouvant être intégrées dans les nouveaux produits etoffrant de la valeur ajoutée passent à l’étape de développement. Les progrès
sont mesurés en fonction du nombre de transferts de technologie. Ces derniers
surviennent quand une technologie atteint un degré de maturité suffisant pourrépondre à un ensemble d’exigences convenues, ou niveaux de maturité
technologique (TRL, Technology Readiness Levels). Au niveau TRL 4, la nouvelletechnologie est adoptée par un groupe composants ou produits à des finscommerciales. L’année dernière, plus de 25 technologies ont atteint ce niveau etont été transférées vers les groupes afin d’être utilisées dans nos produits.

Cela signifie que Caterpillar doit faire preuve d’innovation, afin que nos produits
et nos solutions se démarquent de la concurrence et répondent davantage aux
besoins du client. Élément décisif de cet effort, la technologie nous donnera
une longueur d’avance. En 2011, l’équipe de développement de produits deCaterpillar a commencé à élaborer une stratégie d’entreprise relative aux
produits et à la technologie en étudiant l’impact des tendances clés, desexigences commerciales, du développement durable et d’autres facteurs sur
nos clients. À partir des conclusions de cette étude, l’équipe a identifié lesthèmes et les technologies prédominants. Il en découle une stratégie globale
relative aux produits et à la technologie qui nous guidera vers l’avenir.

« La réussite de notre équipe se traduit par la commercialisation destechnologies développées et la valeur ajoutée qu’elles offrent aux clients,
explique Lou Balmer Millar, directeur de la recherche et des techniques depointe, division Product Development & Global Technology. Pour atteindre cet
objectif, nous privilégions l’harmonisation des activités au sein de l’entreprise,l’exploitation des technologies, la collaboration et la maturation destechnologies jusqu’au transfert vers les groupes produits. Nous sommes ravis
de faire partie de l’équipe mondiale de Caterpillar et de partager une vision
technologique commune ».

Cette stratégie se concentre sur trois thèmes : énergie et production d’énergie,machines et systèmes de machines et automatisation et solutions d’entreprise.
Chaque thème s’accompagne d’objectifs axés sur le client qui permettent demesurer les progrès réalisés. Parmi les efforts liés aux activités de recherche
en cours de réalisation dans ces domaines, l’on note la réduction des frais
d’exploitation du client, l’amélioration de la productivité et de la sécurité et laréduction des gaz à effet de serre.

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

47

RESOURCE INDUSTRIES

D’une grande
marque à l’autre

Unit Rig domine le marché des tombereaux à entraînement électrique depuis
plus de 50 ans. Après l’acquisition de Bucyrus par Caterpillar en 2011, la gamme
de tombereaux Unit RigTM a intégré la famille de produits Caterpillar. Peu detemps après, les équipes techniques de Caterpillar et Unit Rig ont commencé à
incorporer des composants Cat dans les tombereaux. L’objectif était d’offrir aux
clients un point d’approvisionnement unique et fiable en pièces détachées. En
outre, la décision d’utiliser des composants éprouvés permettrait à Caterpillar
et aux concessionnaires Cat de bénéficier d’un retour sur investissement
optimal, tout en répondant aux attentes des clients en matière de performance.

le tombereau a atteint un taux de disponibilité de 95,5 % le premier mois,
a enregistré un temps d’immobilisation minime et a reçu des commentairestrès positifs du client. La preuve que l’intégration de composants Cat et Unit Riga été un succès indéniable.
À l’instar du MT4400D AC Cat, le MT5300D AC Cat remporte aussi un vif succès.
La construction du tout premier MT5300D AC Cat a été avancée de deux mois
afin de permettre à un client important, un exploitant minier, de présenter letombereau à l’occasion d’un rassemblement annuel. Cet exploit a été possible
grâce à l’excellente collaboration entre le concessionnaire et les équipes
techniques de Caterpillar. Les résultats de performance enregistrés sontégalement impressionnants. Les 31 premiers jours de son utilisation, leMT5300D AC Cat a fonctionné pendant plus de 609 heures, pour une
disponibilité de 95,5 %.

En trois mois à peine, nos équipes techniques ont installé un moteur Cat dansle Tombereau MT4400 Unit RigTM existant. Après plus de 6 000 heures de travail
sur le terrain, le tombereau n’a montré aucun signe de défaillance, ce qui a
renforcé la confiance des concessionnaires dans la qualité de la conception etde la production. Ce succès nous a convaincus de passer à l’étape suivante, quiconsistait à ajouter le fameux système d’entraînement électrique Cat et le systèmeélectronique Cat ® au Tombereau MT4400 Unit Rig, pour donner naissance au
Tombereau pour applications minières MT4400D AC Cat ®. Ce nouveau tombereau
Cat ® a été conçu et testé avec succès en un peu plus de six mois.

Grâce à l’utilisation de nos composants Cat éprouvés, un investissement
intensif dans la recherche et la technologie et, surtout, une relation étroite
avec nos clients, l’ensemble de la gamme Caterpillar profite du succès de latransformation des tombereaux Unit Rig.

Le projet suivant concernait un tout nouveau tombereau Cat de 320 US tonnes.
En moins de neuf mois, les équipes techniques ont conçu et construit leprototype du Tombereau pour applications minières MT5300D AC Cat ®.
La conception du tombereau de 320 US tonnes (290 tonnes) s’inspire desTombereaux MT5500 et MT6300 Unit Rig, ainsi que du système d’entraînement
et du moteur du Tombereau pour applications minières 795F AC Cat ®. Début
2013, les Tombereaux MT4400D AC Unit Rig et MT5300D AC Unit Rig recevaientla dénomination officielle tombereaux Cat et formaient la famille MT Cat,au sein de la large gamme de tombereaux pour applications minières.

De Unit Rig à Cat : histoire d’une transformation• Certains tombereaux Unit Rig sont réputés pour avoir établi des records
en termes d’heures d’exploitation annuelles, enregistrant plus de
8 136 heures la première année d’utilisation.
• L es tombereaux Unit Rig sont largement utilisés en Australie, en Chine,en Inde, en Mongolie, en Afrique et en Russie.
• L a famille MT Cat de tombereaux pour applications minières bénéficie
de l’expérience technique et technologique de milliers de tombereauxPendant ce temps, sur le terrain, un concessionnaire Cat recevait le tout premierTombereau MT4400D Cat destiné à un client. Pour ce tombereau de terrain,nous avons fixé des objectifs ambitieux : 600 heures de travail avec une
disponibilité opérationnelle supérieure ou égale à 85 % et une immobilisationde moins de 3 % pendant le premier mois d’utilisation. Le concessionnaire Cat
a contribué à cet effort en fournissant une formation à ses techniciens et en les
faisant participer à l’assemblage du tombereau. Après 605 heures de travail,C A TE R P I L L A R I N C .

Unit Rig actuellement en service.
• L a famille MT Cat de tombereaux pour applications minières degrande taille compte deux modèles en production : dans la catégorie
240 US tonnes (218 tonnes), le MT4400D AC Cat et, dans la catégorie
320 US tonnes (290 tonnes), le MT5300D AC Cat.

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

48

RESOURCE INDUSTRIES

La grosse
Chargeuse surpneus 988K Cat® :un exploit technologique
La Chargeuse sur pneus 988 Cat ® septième génération, la 988K Cat, a quitté• Mode Éco (accélération à la demande) – Cette nouvelle caractéristique

CUSTOMER FEEDBACK
FUELS EFFICIENCY

la chaîne de montage en 2013 ; un exploit incroyable dont beaucoup de nos

assure un fonctionnement normal lors de l’utilisation de la pédale deconcurrents ne peuvent que rêver. Ce modèle primé, qui fête ses 50 ans,gauche (pédale de frein/neutralisation) et des équipements. Lesallie longévité, fiabilité, rendement énergétique accru et performances,conducteurs n’ont pas besoin d’utiliser l’accélérateur, car les circuits

soit l’essence même de la marque Cat. La 988K Cat symbolise parfaitement

de la machine contrôlent le régime moteur. Il en découle une efficacité

l’impact de ces avancées technologiques sur Caterpillar.

accrue de l’accélération manuelle et une utilisation ergonomique/aisée
du verrouillage de l’accélérateur. Cette caractéristique contribue à une

Le développement d’un produit technologique de pointe tel que la Chargeuse

réduction allant jusqu’à 20 % de la consommation de carburant de la

sur pneus 988K Cat repose sur une collaboration sans faille. Ce développement

nouvelle 988K Cat, par rapport à la 988H Cat précédente.

fait appel à des technologies dans lesquelles Caterpillar avait investi afind’améliorer le travail d’équipe. L’équipe marketing s’est mise à l’écoute des• Tout nouveau poste de conduite – La 988K Cat met en avant le confort deLes équipes techniques ont exploité au mieux les simulations détaillées duest entièrement automatique et modifiable en permanence. Un nouvel

programme de développement virtuel des produits (des boulons, au groupeécran tactile couleur fournit des informations relatives à la machine et

motopropulseur, aux structures, au processus-même de fabrication). Elles ont

inclut le système de gestion des informations vitales (VIMS) Cat® de

IN 2013, IT WILL BE THE 50TH ANNIVERSARY OF THE CAT® 988
MODEL. CATERPILLAR FIRST STARTED
clients grâce au nouveau logiciel « Voice of the Customer » (la voix du client)conduite, favorisé par la technologie. Les niveaux sonores à l’intérieur de
PRODUCING THE WHEEL LOADER IN 1963. TODAY, MORE THAN 20,000 UNITS HAVE BEEN SOLD.
et a redoublé d’efforts pour comprendre leurs souhaits. Elle a même invité lesla cabine sont considérablement réduits – 71 dB(A) contre 74 dB(A) pour la
OVER THE PAST DECADE, HOWEVER, LITTLE HAS CHANGED ON THE PLATFORM IN TERMS OF
clients à collaborer sur des modèles virtuels 3D au sein de notre laboratoire 3D.
988H Cat – et le système de contrôle de la température de la cabine
STRUCTURES AND LINKAGE. BUT THE NEW 988K MODEL’S CHANGES ARE SUBSTANTIAL.

pu ainsi tester des idées et les itérer
plus de 30to%describe
legénération.
If wevirtuellement,
could only réduisantuse onede
attributethe nouvelle steel
lift arms, similar to the 988F. This was done

streamlined 988K, it would be efficient. “After
temps de développement etnew,
les coûts.

to increase application flexibility. Going back to thehearing feedback from our customers, one thing
designintégrés
shortenedmachine,lesgave
it more• Systèmesz-bar
entièrement– L’unthe
des exemples
plus significatifs
stoodclear.
They
wantedamoreefficientmachine,dump
clearance
andimproved
centervisibility.
Non seulement la technologie a favorisé le travail d’équipe, mais elle est également
de la technologie de la 988K Cat ne s’apprécie vraiment que lors deespecially when it comes to fuel consumption,” said
Much more went into that design change than
à l’origine des avantages et des caractéristiques de la 988K Cat, à savoir :l’utilisation de la machine. La 988K Cat tire profit de 50 ans d’expérience
Todd Tuntland, Product Application Specialist.
you might think. “We also used software to optimize
avec cette chargeuse sur pneus pour créer une nouvelle référence en
The machine’s fuel efficiency is thethe linkage pin layout even before iron was cut. The
matière d’intégration des systèmes. Tous les circuits de la 988K Cat®
• Moteur C18 ACERT™ Cat– Laof988K
Cat est la première
machine à
resulta culminationof modifications
madegoal was to help decrease fuel burn, enhance filltravaillent
en parfaite
pourmachine’s
garantir la productivité
et lerépondre aux normes antipollution Tier
4 Final/Niveau
IV relatives
from the bucket’s
cutting edge
to theauxrearfactors
andharmonie
add to theefficiency,”
added
rendementdesclients.
andeverything
inpointe
between.
Todd. "We even carried over the performance seriesmachines de moins de bumper
560 kW (750HP).
Ce moteur deallie puissancebuckets from the 988H to make sure the same profile
accrue et réduction de la consommation de carburant et des émissions.
Z-BAR LINKAGE
and volumes will be available on the 988K.”
Currently, the 988H uses a boom system,
which is a box section structure. On the 988K, thatwill be changed to a z-bar linkage with two, solid18 Cat® Magazine

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

49

Resource Industries

Caterpillar commémore
des événements importants
au Japon
Les employés japonais ont commémoré deux événements importants en 2013 : le

CJL ont été entièrement transférés au sein de l’équipe de Caterpillar. Le premier

50e anniversaire de la présence de Caterpillar au Japon et le premier anniversaire

anniversaire de l’acquisition complète de CJL par Caterpillar, qui a contribué

de l’intégration complète de Caterpillar Japan Ltd. à la famille Caterpillar.

à renforcer notre présence au Japon, a été célébré à l’échelle de l’entreprise.

L’installation de Caterpillar au Japon a débuté il y a 50 ans à l’usine de Sagami.

« Outre les progrès exceptionnels que nous avons réalisés ensemble ces

Depuis sa construction en 1964, Sagami a facilité l’arrivée d’une large gamme

cinquante dernières années, notre relation et notre histoire puisent véritablement

de produits sur le marché, dont le légendaire Tracteur à chaînes D4D Cat ®

leur force dans l’image de Caterpillar qu’elles ont forgée à travers le monde,

produit à partir de 1965. Les produits issus de l’usine de Sagami ont joué un rôleaffirme Ed Rapp, président du groupe Construction Industries. Les capacités

prépondérant dans la construction d’autoroutes et de barrages et ont contribué

phénoménales de l’équipe japonaise sont devenues une référence en matièrede façon inestimable à la croissance économique du Japon. Peu à peu, Sagami

d’excellence de la production, d’intégration des fournisseurs, de déploiement

s’est construit une solide réputation en matière de relations avec lesdu Caterpillar Production System, d’amélioration continue et de conception ».

fournisseurs, dont la sélection reflète nos besoins commerciaux.
La première pelle hydraulique de Caterpillar à être construite au Japon, la Y35
Cat, a été produite à Akashi. Depuis, l’usine d’Akashi s’est imposée commele chef de file du développement et de la production de pelles hydrauliques,grâce à sa capacité à produire 100 pelles hydrauliques par jour. L’usine d’Akashi
est devenue une référence en matière de déploiement du Caterpillar Production
System et d’efficacité de la chaîne d’approvisionnement..
Le centre de développement de produits Hydraulic Excavator Design Center (HEDC)
d’Akashi occupe une place importante au sein de Caterpillar. HEDC a développé
des produits tels que la série E et la Pelle hydraulique hybride 336E Cat ® primée,qui sont distribués avec succès dans le monde entier.
Une autre date importante a été célébrée en 2013. En 2008, Caterpillar et
Mitsubishi Heavy Industries Ltd. annonçaient que Caterpillar détiendrait lamajorité des parts de Caterpillar Japan Ltd. (CJL), coentreprise établie entre

Un employé ajoute la touche finale à une Pelle hydraulique 320 Cat en 1990 (photo dules deux entreprises. CJL a alors amorcé les efforts d’intégration aux activitéshaut). Le public admire le premier D4D Cat produit à Sagami en 1965 (photo du bas).

et aux processus de Caterpillar puis, en 2012, les entreprises ont annoncé que
Caterpillar serait le seul propriétaire de CJL. De 2012 à 2013, les employés de

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

50Performances financières
Nous sommes fiers de la solidarité manifestée par nos employés face aux difficultés économiques de 2013. Malgré un chiffred’affaires en déclin, le groupe Machine and Power Systems de Caterpillar a enregistré un flux de trésorerie d’exploitation record,nous avons consolidé notre bilan et nous avons amélioré notre position sur le marché des machines. En outre, nous avons continuéà renforcer la sécurité sur nos sites et à améliorer la qualité de nos produits. La maîtrise des coûts était un élément essentiel de notre
stratégie, d’où les mesures draconiennes que nous avons prises en 2013 visant à protéger les bénéfices face à la baisse des ventes.
Cette période difficile a particulièrement affecté nos employés, mais les actions entreprises ont contribué à une performance
Total Sales
opérationnelle stable en 2013.

$55,656

Consolidated CHIFFRE
SalesD’AFFAIRES& Revenues
bySEGMENT
Segment
CONSOLIDÉ PAR(EN MILLIONS DE DOLLARS)CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ (EN MILLIONS DE DOLLARS)

32 396 $42 588 $ 60 138 $65 875 $55 656 $$ in millions

 Energy & Power Systems 20 155 $ Construction Industries 18 445 $ Resource Industries 13 270 $ Financial Products 3 224 $ Autre 562 $

55,7 milliards

de dollars

55,7 mdeilliards
de dollars
chiffre d’affaires

Le chiffre d’affaires a enregistré une baissede 16 % essentiellement attribuable à unechute des ventes des nouvelles machinespour applications minières.

2009

2010

2011

2012

Caterpillar est une entreprise diversifiée qui dessert
une grande variété de secteurs à travers le monde.

2013

Operating Profit

EXPORTATIONSAMÉRICAINESRÉGION EN 2013 (EN MILLIONS DE DOLLARS)
2013 Exports
from theU.S. byPARRegion

BÉNÉFICE D’EXPLOITATION (EN MILLIONS DE DOLLARS)($ in millions)$ in millions

577 $3 963 $

7 153 $

8 573 $

5 628 $EAME 5 809 $

29 % de bénéfice

Asie-Pacifique 4 453 $Amérique latine 4 135 $Canada 2 193 $16,6 milliards deMalgré une baisse de volume, une répartition
défavorable des produits, un impact négatif del’absorption des coûts et une faible actualisation
des prix, nous avons enregistré un taux debénéfice d’exploitation inférieur de 29 % qui
se situe dans notre fourchette de prévisions.

dollars d’exportations

Les exportations américaines vers les régions Asie-Pacifiqueet EAME ont enregistré la baisse la plus importante par rapport
à l’année précédente.

C A TE R P I L L A R I N C .

2009

2010

2011

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

51

2012

2013

Performances financières
Research & Development

Capital Expenditures

DÉPENSES D’INVESTISSEMENT (HORS ÉQUIPEMENT LOUÉ) (EN MILLIONS DE DOLLARS)RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT (EN MILLIONS DE DOLLARS)

1 504 $

1 421 $($ in millions)($ in millions)

1 575 $

2 515 $

3 350 $

2 522 $

1 905 $

2 297 $

2 466 $

2 046 $

2,5 milliards de dollars

2,0 m illiards de dollars
investis en 2013

Nous avons investi plus de 2,5 milliards dedollars en dépenses d’investissement en 2013.

2009

2010

2011

2012

Les dépenses de R&D ont subi une baisse
essentiellement attribuable à la diminution
des dépenses consacrées aux programmes.

2013

2009

Profit Per Share (diluted)

2009

2010

7,40 $

2011

2012

2013

DIVIDENDES DÉCLARÉS PAR ACTION(in dollars)

4,15 $

2011

Dividend Declared Per ShareBÉNÉFICE PAR ACTION (DILUÉ)

1,43 $

2010(in dollars)

8,48 $

2012

5,75 $

1,68 $

1,74 $

1,82 $

2,02 $

2,32 $

5,75 $

15 % d’augmentation

Les mesures de réduction des coûts
ont contribué à limiter l’impact négatifde la baisse des ventes sur le bénéfice.

La stabilité du flux de trésorerie nous a permis
d’augmenter notre dividende en 2013 pour la
20e année consécutive.

2009

2013

C A TE R P I L L A R I N C .

2010

2011

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

52

2012

2013

Performances du marché
5-Year Closing Stock Price

CAT ET L’INDICE S&P MACHINERYCOURS DE CLÔTURE SUR 5 ANS(in dollars)

56,99 $

100,00 $133,10 $

224,51 $221,08 $

224,58 $93,66 $

90,60 $

89,61 $

90,81 $

90,81 $

232,31 $Malgré une année difficile, le cours del’action Caterpillar était largement stable.
 Caterpillar Inc.
 Indice S&P 500
 Indice S&P 500 Machinery(5SMACH)

Au 31 décembre 2013
2008

2009

2010

2011

2012

2013

2009

2010

2011

Rendement
cumulé
pourles actionnaires
base d’uninvestissement
100 dollars
Cumulative stockholder
returnassuming
an investment of sur$100 laon December
31, 2008,
and reinvestmentde
of dividends
issuedeffectué
thereafter.
le 31 décembre 2008, suivi d’un réinvestissement des dividendes perçus.
L’action ordinaire de Caterpillar se négocie sur le marché boursier de New York sous le symbole CAT.

C A TE R P I L L A R I N C .

R É T R O S P E C T I V E  2 0 1 3

53

2012

2013

Performances de l’entreprise
CHIFFRE
D’AFFAIRES
MONDIAL PAR(EN MILLIERS DE DOLLARS)
GlobalSales& Revenues
PerEMPLOYÉ
Employee

EFFECTIF MONDIAL (À LA CLÔTURE D’EXERCICE)

Global Employees (at year end)($ in thousands)

118 501

2013

2012

125 3412011

125 099
104 4902010

93 813

2009

326 $

432 $

529 $

516 $

454 $

118 501454 000 $employéspar employé

Nos effectifs mondiaux ont diminuéde 5,5 % par rapport à 2012,
principale conséquence desprogrammes de restructuration et dela baisse des volumes de production.

Le chiffre d’affaires par employé a diminuéà cause de la baisse du volume des ventes.

2009

2010

2011

2012

2013

Dealer Net WorthGlobal Cat Dealers®
CONCESSIONNAIRES CAT® DANS LE MONDETOTAL DES VENTES ET REVENUS DES CONCESSIONNAIRES (EN MILLIARDS DE DOLLARS)*

178

15,7 $

188

191($ in billions)

189

178

17,7 $

18,9 $

21,3 $

21,8 $

178

21,8 milliards

de dollars

concessionnaires à
travers le mondeLa plupart des concessionnaires Cat® sontdes entreprises indépendantes, dirigées
localement, qui jouissent d’une relation
forte et de longue date avec leurs clients.

Notre réseau de concessionnaires est
une pierre angulaire de notre modèle
commercial et un avantage concurrentiel.
2009

2010

2011

2012

2009

2013

2010

2011

EFFECTIFS DES CONCESSIONNAIRES (EN MILLIERS)*

Dealer Employees (in thousands)

162,2

2013

2012

2011

2010

2009

152,5
141,3
126,7
135,7

162 200
effectifs deconcessionnaires
Les employés des concessionnaires Cat®
constituent le lien fondamental avec notreclientèle mondiale.

*Estimations
C A TE R P I L L A R I N C .

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54

2012

2013

NorthAmerica
Performances mondialesparrégion en 2013

AMÉRIQUE DU NORD

Chiffre d'affaires par segment en 2013(en millions de dollars)

Total

21 762 $ Energy & Power Systems 8 231 $ Construction Industries 7 008 $ Resource Industries 4 443 $ Financial Products 1 688 $ Autre 392 $Bureaux
Installations*EAME

52 51953

employésconcessionnaires*Les installations désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs installations.

Europe, Afrique et Moyen-Orient

Chiffre d'affaires par segment en 2013(en millions de dollars)

Total

13 613 $ Energy & Power Systems 5 735 $ Construction Industries 4 019 $ Resource Industries 3 241 $ Financial Products 503 $ All Other 115 $Bureaux

24 92749

employésconcessionnaires

Installations**Les installations désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs installations.

C A TE R P I L L A R I N C .

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Performances mondiales par région en 2013
Asia-PacificAsie-Pacifique

Chiffre d'affaires par segment en 2013(en millions de dollars)Total

12 470 $ Construction Industries 4 690 $ Energy & Power Systems 4 021 $ Resource Industries 3 105 $ Financial Products 603 $ Autre 51 $Bureaux
Installations*

25 67043

employésconcessionnaires*Les installations désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire
et la remanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs
installations.

Latin America
AMÉRIQUE LATINE

Chiffre d'affaires par segment en 2013(en millions de dollars)

Total

7 811 $

 Construction Industries 2 728 $ Resource Industries 2 481 $ Energy & Power Systems 2 168 $ Financial Products 430 $ Autre 4 $Bureaux
Installations*

15 38533

employésconcessionnaires*Les installations désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs installations.

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Résumé des résultats des cinq dernières années
En millions de dollars, hors données par action
2013

2012

2011

2010

2009

55 656 $65 875 $60 138 $42 588 $32 396 $Pourcentage aux États-Unis

33 %

31 %

30 %

32 %

31 %

Pourcentage hors des États-Unis

67 %

69 %

70 %

68 %

69 %

Ventes52 694 $63 068 $57 392 $39 867 $29 540 $Revenus2 962 $   2 807 $   2 746 $   2 721 $   2 856 $Exercices clos au 31 décembre
Ventes et revenus

3 789 $

5 681 $   4 928 $   2 700 $    895 $Bénéfice par action ordinaire 1

5,87 $    8,71 $    7,64 $    4,28 $    1,45 $Bénéfice par action ordinaire – dilué 2

5,75 $    8,48 $    7,40 $    4,15 $    1,43 $2 320 $   2 020 $   1 820 $   1 740 $   1 680 $

19,7 %

37,2 %

41,4 %

27,4 %

11,9 %

Terrains, usines et équipements

2 522 $   3 350 $   2 515 $   1 575 $   1 504 $Équipement loué à des tiers

1 924 $   1 726 $   1 409 $   1 011 $    968 $Amortissement et provision

3 087 $   2 813 $   2 527 $   2 296 $   2 336 $Frais de recherche et de développement

2 046 $   2 466 $   2 297 $   1 905 $   1 421 $

3,7 %

3,7 %

3,8 %

4,5 %

4,4 %

Salaires, rémunérations et avantages sociaux

10 962 $11 756 $10 994 $   9 187 $   7 416 $Effectif moyen

122 502

127 758

113 62098 55499 35984 896 $88 970 $81 218 $63 728 $59 842 $Consolidée

26 719 $27 752 $24 944 $20 437 $21 847 $Machinery and Power Systems

7 999 $   8 666 $   8 415 $   4 505 $   5 652 $Financial Products

18 720 $19 086 $16 529 $15 932 $16 195 $Consolidée

37 750 $40 143 $34 592 $28 418 $31 631 $Machinery and Power Systems

8 775 $

10 415 $   9 066 $   5 204 $   6 387 $Financial Products

28 975 $29 728 $25 526 $23 214 $25 244 $Bénéfice

4

Dividendes déclarés par action ordinaire
Moyenne du rendement des fonds propres ordinaires

3

Dépenses en capital :En tant que pourcentage de ventes et revenus

31 décembre
Actif total
Dette à long terme exigible à plus d’un an :Dette totale :1. Calculé en fonction d’une moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation.
2. Calculé en fonction d’une moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation, diluées en tenant compte de l’exercice hypothétique des rémunérations à base d’actions, selon la méthode du rachat d’actions.
3. Représente le bénéfice divisé par les fonds propres moyens (total des fonds propres du début d’exercice plus les fonds propres de fin d’exercice, divisé par deux).
4. Bénéfice attribuable aux actionnaires ordinaires.

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Activité

AperçuTour d’horizon des activités de Caterpillar
Caterpillar a pour vocation de contribuer au progrès durable dans le monde. Les équipements Cat ® (une gamme de plus de 300 machines dont plus de trois
millions d’unités sont réparties à travers le monde) desservent nos clients sur les autoroutes, les chemins de fer, les océans et les rivières, dans les forêts,les carrières et les champs de pétrole. Nos produits et nos services peuvent s’adapter à tous les chantiers imaginables. Nous fournissons des machines,
des solutions et un service après-vente qui permettent à nos clients d’exceller dans toutes les conditions géographiques et climatiques. La puissance denos moteurs et de nos turbines à gaz transporte les marchandises et les matières premières à travers le monde, tandis que celle des génératrices convientà toutes les applications. À l’excellence de production de Caterpillar s’ajoutent des services exceptionnels, épaulés par des services de logistique,de financement et de remanufacturation.
Caterpillar Inc. détient un portefeuille de marques qui contribuent à notre croissance et à la réalisation de nos objectifs. La marque Caterpillar représente
notre groupe vis-à-vis de la communauté d’investisseurs, des employés, des décisionnaires publics et d’autres acteurs clés. Constitué sur des décennies
de performances, notre portefeuille de marques, qui inclut notre marque principale Cat, est synonyme de qualité, de fiabilité, et offre la garantie de ce qui
se fait de mieux en termes de conception, d’ingénierie et de service à la clientèle.
Pour plus d’informations sur Caterpillar, rendez-vous sur le site caterpillar.com. La gamme complète de produits, services et solutions Cat peut être consultée
à l’adresse cat.com.

• Manutention
Principaux
Principauxdomaines
domainesetet secteurs desservis
secteurs desservis• Exploitation minière

Principaux groupes de produits• Camion routier• Chargeur compact rigide• Chargeur à chaînes compact
et chargeur tout-terrain• Chargeuse sur pneus• Chargeuse à chaînes
• Décapeuse automotrice• Extracteur sur paroi haute• Forage de tunnels• Foreuse• Groupe électrogène• Locomotive• Moteur• Niveleuse• • Agriculture
Activités marines• • Construction
Agriculture• • Service
clients de sites
Aménagement• Démolitionet• Assurances
recyclage
desrebuts et ciment• Carrières, granulats• 
Productiond’énergie• Centrales électriques• électrique
Construction• • Démolition
Financementet recyclage• Exploitation
des rebuts forestière• • Entretien
Secteur gouvernemental/défense
et réparation• • Exploitation
Assurances forestière• • Exploitation
Aménagement
de sitesminière• • Locomotives
etFinancement chemins de fer• Entretien
et réparation• Formation• • Activités
marines
Gazoducs• Outils de travail et équipements• Pelle chargeuse hydraulique• Pelle hydraulique à chaînes
• Pelle hydraulique sur pneus• Pelle à benne traînante• Pelle électrique à câbles
• Systèmes de propulsion marine• Tombereau articulé• Tombereau de chantier• Tracteur pose-canalisations• Tracteur sur pneus• Tracteur à chaînes
• Turbine

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58•• Solutions
pourconstructeurs
Gestion desdéchetsd’origine• Location•• Pétrole
et gazet chemins de fer
Locomotives•• Posederevêtement
Manutention•• Gazoducs
Pose de revêtement•• Centrales
Productionélectriquesd’énergie électrique• granulats• Carrières,Pétrole et gaz
ciment• etRemanufacturation•• Remanufacturation
Secteur gouvernemental/défense•• Location
Service clients•• Sécurité
Solutions pour
• Formation
constructeurs d’origine• Technologie
et solutions• Sécurité•• Technologie
Gestion des déchets
et solutions

Activité

AperçuPrésence internationale

Bureaux
Installations

Les installations désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs installations.

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Informations sur lesmarques déposées© 2014 Caterpillar. Tous droits réservés. CAT, CATERPILLAR, leurs logos respectifs, ACERT, NOUS SOMMES LÀ POUR ÇA, MineStar, Product Link, Solar, Unit Rig,
VisionLink, la couleur « Caterpillar Yellow » et l’habillage commercial « Power Edge », ainsi que l’identité visuelle de l’entreprise et des produits qui figurent dans leprésent document, sont des marques déposées de Caterpillar qui ne peuvent pas être utilisées sans autorisation.
© 2014 CATERPILLAR : POUR DIFFUSION PUBLIQUE Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis.

Déclarations prospectives

Certaines déclarations effectuées dans le présent document« Rétrospective 2013 » ont trait à des événements futurs ou prévus etconstituent des déclarations prospectives au sens de la loi Private Securities
Litigation Reform Act de 1995. Les temps verbaux comme le futur et leconditionnel, ainsi que les verbes comme « penser », « estimer », « prévoir »,« anticiper », « planifier », « projeter » et autres termes ou expressions similaires
expriment souvent le caractère prévisionnel d’une information. Toutes lesdéclarations autres que la narration de faits passés sont des déclarations denature prospective, y compris, de façon non restrictive, les déclarations
relatives à nos perspectives, projections, prévisions ou tendances. Ces
déclarations ne constituent pas une garantie de performance et nous déclinons
toute responsabilité en ce qui concerne leur actualisation.

pertes nettes des clients Cat Financial pourrait affecter ses résultats ; (x) les
ajouts ou les modifications apportés à la réglementation des services financiers ;(xi) nos acquisitions, nos sociétés en participation ou nos cessions ne donnent
pas toujours la totalité des bénéfices attendus, cela peut prendre plus de temps
que prévu ; (xii) les politiques commerciales internationales peuvent également
influer sur la demande de produits Caterpillar et la compétitivité de l’entreprise ;(xiii) notre capacité à développer, produire et commercialiser des produits dequalité adaptés aux besoins de nos clients ; (xiv) nous exerçons notre activité
dans un environnement extrêmement concurrentiel, ce qui peut avoir un effet
négatif sur nos ventes et nos tarifs ; (xv) il se peut que nous ne tirions pas lesbénéfices escomptés de certaines initiatives visant à améliorer notre
productivité, notre efficacité et notre trésorerie, et à réduire les coûts ; (xvi) nous
pourrions encourir des frais de restructuration supplémentaires qui nuiraientaux économies et aux avantages anticipés en raison d’actions de réduction descoûts passées ou futures ; (xvii) décisions de gestion des stocks et pratiquesd’approvisionnement de nos concessionnaires et de nos clients constructeursd’origine ; (xviii) conformité aux lois et réglementations environnementales ;(xix) les violations alléguées ou réelles des lois et réglementations
anti-corruption ou régissant les échanges commerciaux ; (xx) une augmentation
des dépenses ou de la pression fiscales ; (xxi) des fluctuations de taux dechange ; (xxii) notre conformité ou celle de Cat Financial aux accords financiers ;(xxiii) une augmentation des obligations de financement dans le cadre de nosplans de retraite ; (xxiv) des litiges avec les syndicats ou autres problèmes derelations avec les employés ; (xxv) des procédures juridiques, plaintes,
poursuites ou enquêtes aux répercussions importantes ; (xxvi) l’ordonnancede restrictions d’exploitation ou d’impératifs de mise en conformité si deslois et/ou réglementations sur les émissions de carbone sont adoptées ;(xxvii) des changements intervenus dans les normes comptables ; (xxviii) une
défaillance ou une violation de la sécurité informatique ; (xxix) les effets
néfastes d’événements inattendus tels que des catastrophes naturelles ;et (xxx) les autres facteurs décrits plus en détail dans la section « Item 1A.
Risk Factors » (Article 1A – Facteurs de risque) de notre formulaire 10-K
soumis au SEC le 18 février 2014 pour l’exercice achevé le 31 décembre 2013.

Les résultats réels de Caterpillar sont susceptibles de différer fortement deceux projetés de façon expresse ou tacite dans les déclarations de nature
prospective, lesquelles reposent sur un certain nombre de facteurs incluant,entre autres : (i) les conditions économiques générales et des secteurs
industriels desservis par Caterpillar ; (ii) les politiques monétaires ou fiscales
des gouvernements et les dépenses gouvernementales en matièred’infrastructures ; (iii) la hausse des cours des matières premières ou descomposants, les fluctuations de la demande concernant nos produits ou une
disponibilité limitée des matières premières et des composants ; (iv) la capacitéde Caterpillar, de ses clients, de ses concessionnaires et de ses fournisseurs àobtenir des liquidités et à les gérer ; (v) des risques politiques et économiques,
une instabilité commerciale et des événements échappant à notre contrôle dansles pays dans lesquels Caterpillar est présente ; (vi) notre incapacité à maintenir
nos notations de crédit peut entraîner une hausse substantielle du coût del’emprunt, du coût des financements, des liquidités, de la concurrence et del’accès aux marchés de capitaux ; (vii) notre division Financial Products est
soumise à des risques inhérents au secteur des services financiers ; (viii) leschangements des taux d’intérêt ou des conditions du marché en matière deliquidités pourraient affecter Cat Financial ainsi que nos rentrées financières ou
notre flux de trésorerie ; (ix) une augmentation des arriérés, des saisies ou desC A TE R P I L L A R I N C .

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