2024 年９月 3 日

東京都社会福祉協議会特例貸付事務センター運営業務委託
プロポーザル入札実施要綱
社会福祉法人東京都社会福祉協議会
１ 業務名称
東京都社会福祉協議会特例貸付事務センター運用業務委託
２ 業務の目的
本会では、緊急小口資金等特例貸付に関わる膨大な債権の管理業務を行うため、2022 年 2 月より、特例貸付事務センターを設置している。
特例貸付事務センターで行う業務のうち、ルーチン業務やマニュアル化された事務処理業務や、本会がノウハウを持ち合わせていないコールセンター業務については、業務委託を活用することにより、確実かつ効率的な実施を目指す。
さらに、業務委託により、コストの削減を図るとともに、特例貸付事務センターを安定的に運営することを目的とする。
３ 委託期間

契約締結日から 2028 年（令和 10）年 3 月 31 日
但し、準備期間・引継ぎ期間を含む

４ 業務内容「東京都社会福祉協議会特例貸付事務センター運営業務委託仕様書」のとおり（入札参加申込みの手続きがあった事業者に別途送付）

５ 業務の概要（1）コールセンター業務①借受人や区市町村社協・関係機関からの問い合わせや相談対応②発送依頼受付③架電対応（2）発送業務①償還関係通知発送②個別発送（発送依頼への対応）（3）審査・決定処理業務①償還免除・償還猶予・異動等の申請等受付
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②申請等の審査③業務システムの入力処理（kintone アプリからのエクスポート）④承認・不承認決定通知（4）償還金請求・収納業務①口座振替・払込票等による償還金請求・収納処理②業務システムの入力処理（5）債務整理業務①債務整理開始等の受付②自己破産による免責決定への対応（6）その他業務①生活状況調査②不達物管理③行方不明者の対応
④住所調査
⑤訪問調査
（7）kintone アプリを活用した業務管理（以下、kintone システムという）①kintone システムによる上記（1）（2）（3）（6）の業務の管理
６ 入札参加要件（1）入札参加資格
以下のいずれかに該当する者は、入札の参加及び契約の相手方とすることができない。
①契約の当事者になることができない者②本会及び東京都の契約停止処分を受けてから２年間を経過しない者③暴力団、暴力団員又は暴力団関係者④その他、入札への参加および契約締結に不適当と認められる者（2）入札参加事業者に求める要件①以下のいずれかの認証を取得していること
・プライバシーマーク
・ISO/IEC 27001 又は JIS Q 27000②以下のいずれかの受託実績があること
・コロナ特例貸付（貸付業務又は債権管理業務）の受託実績があること
・過去 5 年以内において類似業務（50 名以上のコールセンター業務及び債権管理業務の実績
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があること。どちらか一方の業務のみ場合は不可）の受託実績があること③kintone システムを構築できること
本会では、債権管理システムである業務システムでは管理できない業務を、kintone アプリを活用したシステムにより管理している。
現行の kintone システムについては、以下の機能を有しており、本業務の受託者においても同様（機能や操作性、画面イメージ等）のシステムを構築することを要件とする。
・特例貸付事務センター等における借受人等の管理機能
ｱ）入電・架電の履歴
ｲ）申請受付・審査結果
ｳ）不達物・発送物の管理 等
・区市町村社協によるフォローアップ支援事業の進捗状況の管理機能
ｱ）区市町村社協におけるアクション登録機能ｲ）借受人等のリアクション登録機能
７ 入札参加申込み手続き（1）入札参加申込書の提出
入札に参加する事業者は、2024 年（令和 6 年）9 月 10 日（火）17 時までに、下記８（4）提出・問い合わせ先へ、①及び②を電子メールにて送付すること。
①別紙 1「特例貸付事務センター運営業務委託プロポーザル入札参加申込書」②プライバシーマークの登録証の写しまたは ISO/IEC 27001 又は JIS Q 27000 認証登録証の写し（2）業務委託仕様書の提供
期日までに入札参加申込みの手続きがあった事業者に、「東京都社会福祉協議会特例貸付事務センター運営業務委託仕様書」（以下、仕様書という）を送付する。
（3）業務委託仕様書に関する質問の受付と回答
参加申込事業者からの仕様書に関する質問は、 ｢質問表（所定様式あり）｣により、2024 年（令和 6 年）9 月 13 日（金）17 時までに、電子メールにて受付ける。
受付けた全ての質問への回答については、9 月 20 日（金）までに、各参加事業者あてに電子メールにて返信する。

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８ 企画提案の提出（1）提出書類
以下の書類№1～４を 1 つのファイルにまとめて、正本 1 部、副本 8 部を提出すること。
なお、副本は正本のコピーとし、製本されているパンフレット等は別添としても構わない。
№書類

正本（1 部）

副本（8 部）

1

企画提案書

押印あり

正本のコピー

2

見積書及び概算内訳書

押印あり

正本のコピー

3

提案事業者の概要が分かる資料

4

全部事項証明書

会社案内・概要
パンフレット等
原本同左
原本のコピー（2）提出期間2024 年（令和 6）年 10 月 1 日（火）17:00 まで（3）提出方法
以下（4）の提出・問い合わせ先に、郵送または持参すること（4）提出・問い合わせ先
東京都新宿区神楽河岸１－１ セントラルプラザ 5 階
東京都社会福祉協議会総務部経理担当
TEL：03-3268-7171 e-mail：nyusatsu@tcsw.tvac.or.jp
９ 受託事業者の選定（1）審査の実施
審査委員会を設置し、企画提案及び提案プレゼンテーションについて、審査基準に基づき審査を実施する。
（2）プレゼンテーションの実施①実施日

2024 年 10 月 10 日（木）午後 1 時～5 時 30 分の時間帯②実施会場

新宿区揚場町１－１８飯田橋ビル 4 階③所要時間

1 事業者あたり 30 分以内（質疑応答は含めず）※詳細な日時については、別途、提案事業者に通知する。

④その他

プロジェクター、PC 、プレゼンテーションにおける説明資料（10 部）等は、提案事業者が準備すること。

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（3）審査基準提出された企画提案及びプレゼンテーションについて審査し、得点が最も多かった事業者を受託者として決定する。

№

評価項目

１

取組方針

２

業務実績

評価内容
・本業務の基本的な考え方
・コロナ特例貸付業務の受託実績または過去 5 年以内における類似業務の受託実績

配点55・業務実施体制
３

実施体制

・階層と権限・業務範囲

10・本会との連絡調整・報告体制
4

管理者等の実績・能力・管理階層の実績や能力5・業務実施計画
・業務マニュアルの作成
5

業務計画

・人材確保・育成計画30

・再委託業務・業務の引継ぎ6

情報セキュリティ対策・・セキュリティ対策の内容

個人情報保護対策

・個人情報保護対策の内容

7

業務改善提案8

見積金額

・本業務の課題認識とそれへの対応
・本提案によってもたらされる効果
・見積金額及び費用概算の妥当性（4）審査結果の通知
2024 年（令和 6 年）10 月 2５日（金）までに通知する。
（5）審査結果までのスケジュール
2024 年（令和 6 年）

9 月 3 日（火）公示

9 月 10 日（火） 入札参加申込〆切
9 月 13 日（金） 質問受付〆切
9 月 20 日（金） 質問への回答
10 月 1 日（火）提案書提出期限10 月 10 日（木） 提案プレゼンテーションの実施
10 月 25 日（金） 審査結果通知

551030１０ その他・提出された書類等は、返却しない。
・書類提出及び提案プレゼンテーションに係る費用は全て提案事業者の負担とする。
・参加申込み後に辞退する場合は、「特例貸付事務センター運営業務委託入札参加申込辞退届」（任意様式）」を提出すること。
・提出された書類等は、審査のみの使用に限り、必要に応じて複写する 。
・提出書類に著しい不備が認められる場合や虚偽の記載をした場合や、プレゼンテーションに不参加の場合は、失格とする。
・提出期間終了後の再提出及び差替えは不可とする。
・審査経過および結果について、質疑・異議は受け付けない。
・受託事業者を決定後、必要に応じて提案内容等の調整及び修正を行い、契約を締結する。受託事業者は、委託契約中における本会からの要望・依頼に、誠意を持って柔軟に対応すること。

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