八千代市水道料金・下水道使用料徴収等業務委託公募型プロポーザル
No.

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資料名

企画提案仕様書

企画提案仕様書

質問及び回答ページ

項目

質問内容

P1

第1章
一般事項
6.窓口開設時間⑶

閉栓時に盗水防止式止水栓の取外しを行っているた
め、お客様からの開栓連絡など営業時間外（夜間・休日）対応については宿直から転送された電話に受託者が24時間365日対応する認識で宜しいでしょう
か。

第1章
一般事項
18.再委託の禁止

令和5年12月に一部改正された個人情報保護法規則・ガイドラインが、令和6年4月1日に施行されました。
該当する「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（行政機関等編）」では、「5-3-1 安全管理措置⑴行政機関の長等の安全管理措置義務」の項に、『なお、「その他の保有個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置」には、行政機関等が取得し、又は取得しようとしている個人情報であって、保有個人情報として取り扱われることが予定されているものの漏えい等を防止するために必要かつ適切な措置も含まれる。』と追記されており、保有個人情報として取り扱われることが予定されて お見込のとおりです。
いる者も対象となりました。また、同項では、従前より、委託先との契約において再委託先の選定に関する条項を盛り込むことや、委託先（再委託先を含む。）が個人情報について、不適切な取扱いを行ったときは法違反と判断される旨の記載がございます。
この個人情報保護法規則・ガイドライン改正の趣旨を受けて質問します。
検針員は従業員として雇用することを必須とし、検針員を個人事業主として契約することは再委託に該当するという理解でよろしいでしょうか。

P3

回答

お見込のとおりです。
緊急時の連絡先を確保願います。

3

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P3

第2章
委託業務の内 電話受付件数/年及び回線数につきましてご教示くだ 電話受付回数は約39,000件/年、回線数は
容さい。
電話6回線、FAX1回線です。
1.受付業務

P4

第2章
ハンディターミナルシステムは、受託者にて構築及委託業務の内 び保守運用を行うものとする。（無線検針用メータ
容に係るハンディターミナルシステムを含む。）とあ検針業務
りますが、無線検針箇所及び無線機の設置等の調達⑸範囲をご教示ください。

愛知時計電機㈱製が17箇所、東洋計器㈱製が45箇所です。ハンディターミナルは受託者でご用意ください。

P8第2章
委託業務の内容給水停止対象者の抽出条件をご教示ください。
12 給水停止
業務

督促状に定める納期限までに料金を納付しない者が対象者となります。

P10

第3章
電子計算処理災害対策においてバックアップデータセンターは必業務の遵守事要あるかご教示ください。
項
1.執行場所要否を含めご提案ください。

P10

第3章
「・・災害対策を講じた受託者が保有するデータセ電子計算処理 ンターで行うこととする」について、「受託者が保業務の遵守事 有するデータセンター」とは「受託者が契約し専有項的に使用するデータセンター環境」という理解で宜1.執行場所
しいでしょうか。

お見込のとおりです。

P10

第3章
電子計算処理大規模災害に備え、メインとバックアップデータセ
業務の遵守事
ンターは、異なる電力会社管内へ設置する必要があ項
るかご教示ください。
1.執行場所

要否を含めご提案ください。

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14

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P10

第3章
メインデータセンターは電子情報技術産業協会の基電子計算処理準(JEITA)準拠及びデータセンター品質基準の「ティ 「ティア2」レベルの安全性の確保は必要業務の遵守事ア2」を満たした場所である必要はあるかご教示くだ と考えます。
項
さい。
1.執行場所

P10

水道料金等の電子データの計算処理業務は、情報セ第3章
キュリティ対策（24時間365日監視体制）及び災害対電子計算処理策を講じた受託者が保有するデータセンターで行う業務の遵守事可能です。
こととする。とありますが、ホスティング事業者に項よるサービス提供または、水道標準プラットフォー
1.執行場所ムでのご提案は可能でしょうか。

P10

第3章
「データセンターと事務所への接続回線は専用回線電子計算処理で行うものとする」とありますが、これは「イン業務の遵守事お見込のとおりです。
ターネットに接続されない専用回線（VPNなどの仮想項専用回線含む）」という理解で宜しいでしょうか。
2.通信回線P10

第3章
電子計算処理 「データセンターと事務所への接続回線は専用回線業務の遵守事 で行うものとする」とありますが、VPNの回線も可能 可能です。
項でしょうか。
2 通信回線P10

第3章
電子計算処理業務の遵守事 ネットワーク内の通信データの暗号化について明記
項
されていますが、ハンディターミナル内のデータに6.セキュリついても暗号化する理解で宜しいでしょうか。
ティ⑶

お見込のとおりです。

P11

第3章
電子計算処理業務の遵守事
現行システムのデータは何回提供されますか。
項
5 データ
⑴

協議のうえ、委託者が必要と判断する内容、回数とします。

15

16

17

企画提案仕様書企画提案仕様書

企画提案仕様書

P11

第4章
システム等構料金改定につきまして、委託期間内に何回予定され築業務ておりますでしょうか。
1 システム構
築期間具体的には決まっておりませんが、水道料金・下水道使用料とも概ね1回程度を予定しています。

P15

第8章
経費の負担区 業務実施場所に係る経費として、光熱水費とありま分についてすが、執務場所が庁舎内のとのことで負担方法はど2 受託者が負 のような方法になりますか。
担するもの

電気料金は占用部分は事業者負担、複数団体使用部分については面積割、水道料金・下水道使用料は、勤務人数割にて按分する形となっています。

第8章
経費の負担区 印刷製本費の料金徴収及び給水業務に係る帳票類一分について式（封筒も含む。）とありますが、帳票の種類、使2 受託者が負 用枚数をご教示ください。
担するもの

定例納入通知書・督促状・口座振替領収書・給水停止予告状は、P27 別紙3 基準業
務量に記載の件数を参考としてください。
そのほかは下記のとおりです。
〇帳票類
催告状600件／年
特別催告状9,000件／年
口座振替依頼書42,000枚／年
メータ取替え票13,500枚／年
量水器作業票シール13,500枚／年
水道メータ取替えのお知らせ（はがき）13,500枚／年〇封筒
はがきサイズ
窓無し(白） 500枚／年
窓開き(横) 4,200枚／年
窓開き(白)36,000枚／年
角8サイズ
3,000枚／年〇その他
口座振替推進チラシ40,000枚／年

P15

18

企画提案仕様書

P16

第8章
総務省は2024年秋ごろから、はがきは現在の63円か経費の負担区ら85円に、封書は84円（25g以下）94円（50g以下）分についてから110円に値上げする方針を示していますが、この お見込のとおりです。
2.受託者が負郵便料値上げを前提とした見積りで宜しいでしょう
担するものか。
郵便料郵便料金の改定を見込んだ形で積算をお願いします。

ハンディターミナルから出力を予定されている帳票についてご教示ください。

P17 別紙1の No.1･3･6 になります。

収納率の算定基準日をご教示いただけますでしょうか。

例）
2 現年度実績
令和2年度分→令和3年5月末時点
3 過年度実績
令和2年度分（令和3年度報告）→令和4年3月末時点

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企画提案仕様書

P16

第8章
経費の負担区
郵便料とありますが、積算にあたり、現行料金で計分について上し、料金改定が決定した後に、契約を変更する認
2 受託者が負識でよろしいでしょうか。
担するもの
郵便料

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企画提案仕様書

P17

別紙1様式等一覧

21

企画提案仕様書

P28

（参考）

22

その他

業務引継ぎ及び準備期間における作業場所は提供いただけるのでしょうか。

特に用意はしておりません。

23

その他

現行業務における配置人員を職位毎にご教示ください。（例 社員〇〇名、検針員○○名）

企画提案仕様書の内容とP27 別紙3 基準業
務量の取扱件数や検針数を参考にご提案ください。