Une équipemondialetravaillant main dans la main pour un succès commun
RÉTROSPECTIVE 2014

TABLE
SectionDES MATIÈRES
Heading

DIRECTION
Message du président.................................................................2
Cadres dirigeants/Cadres...........................................................4
Conseil d'administration..............................................................5

SEGMENTS et Divisions d'entreprise
Secteurs de la construction.......................................................7
Assistance clientèle et concessionnaires............................11
Énergie et transport....................................................................15
Caterpillar Enterprise System Group......................................18
Produits financiers et services d'entreprise.........................24
Intérêts juridiques et publics................................................... 30
Secteurs des ressources......................................................... 38

PERFORMANCE
Performances financières........................................................ 44
Performances du marché......................................................... 46
Performances de l'entreprise..................................................47
Performances mondiales par région en 2014....................... 48
Résumé des résultats des cinq dernières années.............. 50

VUE D'ENSEMBLE
Tour d'horizon des activités......................................................51
Présence internationale........................................................... 52
Caterpillar Foundation.............................................................. 53
Informations sur les marques déposées............................... 59

CATERPILL AR INC.

1

RÉTROSPECTIVE 2014

MESSAGE DU PRÉSIDENT

Une équipe mondiale remarquable
Quand je pense à l'étendue et à l'envergure de Caterpillar, je sais que tout
le monde, chaque jour, doit aller dans le même sens pour que nous fassions
notre travail correctement. Cela demande des efforts absolument énormes,
et c'est pourquoi le concept d'équipe mondiale est si important. Nous avonsune équipe formidable. La meilleure du secteur.
Notre équipe nous a permis d'enregistrer un bénéfice par action accru en 2014, passant de 5,75 $ en 2013
à 5,88 $. Et si l'on exclut les coûts de restructuration, ce bénéfice a connu une augmentation encore plus
forte, passant de 5,97 $ en 2013 à 6,38 $ en 2014. Nous avons dégagé un bénéfice supérieur par action
malgré une légère baisse du chiffre d'affaires annuel qui est passé de 55,7 milliards de dollars en 2013 à
55,2 milliards de dollars en 2014.

Doug Oberhelman
Président et PDG
Caterpillar Inc.

En 2014, pour la quatrième année consécutive, nous avons augmenté notre part de marché. Nous nous
sommes également améliorés en termes de sécurité et de qualité. Nous avons enregistré le troisième
meilleur flux de trésorerie d'exploitation de notre histoire. Nous avons terminé l'exercice avec un bilan solide
et nous avons récompensé nos actionnaires avec des rachats d'actions à hauteur de 4,2 milliards de dollars.
Notre segment Énergie et transport s'est encore révélé très performant en 2014, avec des ventes et desbénéfices record. Même si les ventes dans notre segment Secteurs de la construction n'ont augmenté quemodestement, les bénéfices ont augmenté de plus de 60 %. Malheureusement, la faiblesse continue dusecteur minier a provoqué une baisse des ventes dans le segment Secteurs des ressources.
Nous nous attendons à une année 2015 difficile, notamment en raison de la chute spectaculaire du coursdu pétrole survenue au cours du second semestre de 2014. Même si la baisse des cours du pétrole peut
avoir un effet positif sur l'économie mondiale en général et qu'elle contribue à soutenir les dépenses
d'infrastructures et de construction à long terme, elle aura probablement à court terme un net impact
négatif sur notre activité.

Nous avons maintes fois
prouvé que l'enthousiasme
et le travail d'équipe fontpartie des piliersde Caterpillar.

Mais cela ne décourage en rien notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour que Caterpillar reste solide.
Nous avons maintes fois prouvé que l'enthousiasme et le travail d'équipe font partie des piliers de Caterpillar.
Nous avons continué à déployer nos machines Tier 4 et nous avons reçu beaucoup de compliments de la partde nos clients et concessionnaires concernant leur qualité élevée, leur faible consommation de carburant etleur efficacité. Le développement et le déploiement des machines Tier 4 ont constitué l'un des plus grands
efforts d'équipe dans l'histoire de Caterpillar. Et je sais que nous continuons à innover. Les produits post-Tier 4
qui seront lancés à l'avenir vont mettre la barre encore plus haut.
Depuis que j'ai pris mes fonctions de PDG en 2010, j'ai passé un nombre incalculable d'heures à visiter desclients et des chantiers dans le monde entier, des décharges sanitaires aux mines à ciel ouvert ou souterraines,en passant par les gares de triage ferroviaires et les chantiers navals. Les concessionnaires Cat accompagnent
les clients en permanence. Et lorsqu'un dirigeant, un ingénieur ou un responsable produit de Caterpillar estégalement présent, les clients nous parlent librement de leur activité. Ils nous expliquent ce dont ils ont besoin,ce que nous faisons de bien et ce que nous devons améliorer.

CATERPILL AR INC.

2RÉTROSPECTIVE 2014

MESSAGE
SectionDU PRÉSIDENT
Heading

5,88 $
bénéfice par action
en 2014

Ces connaissances directes nous ont permis de progresser dans le domaine de la qualité et de la sécurité etd'arriver au niveau où nous sommes aujourd'hui. Notre équipe va continuer à faire passer les clients en
premier, en apprenant, en innovant et en améliorant tous les aspects de notre processus de développement
de produits et de nos opérations.
Nous faisons aussi passer les clients en premier en nous engageant sur le long terme à entretenir nos
produits tout au long de leur durée de vie. Une durée de vie très longue, comme peuvent en témoigner
nos clients, car les produits Caterpillar sont synonymes de longévité. Notre modèle commercial « semer,
cultiver, récolter » dessine également notre avenir, car il nous aide à rester proches de nos clients et desmarchés où nous sommes en concurrence. Nous écoutons et nous apprenons. Ensuite, nous adaptons etdéveloppons des produits et des services pour répondre aux demandes d'aujourd'hui et de demain.
Il faut une équipe mondiale pour accomplir tout cela. La nôtre va encore plus loin. Les employés deCaterpillar sont aussi des citoyens responsables qui donnent du temps et des ressources à travers lemonde. À Bogor, en Indonésie, nos employés ont uni leurs forces pour construire des logements
Habitat for Humanity dans le cadre d'un programme financé par notre Caterpillar Foundation. ÀWuxi, en Chine, les bourses Caterpillar Education Grants et la bibliothèque Caterpillar Hope Libraryfournissent des livres, ce qui contribue à donner plus de chance de réussite aux étudiants locaux. Au
centre de l'Illinois, siège historique de notre entreprise depuis 90 ans, les dons de nos employés et lesbourses équivalentes octroyées par la Caterpillar Foundation ont permis de récolter plus de 6,6 millions
de dollars pour financer les programmes locaux United Way pour la seule année 2014. Ce ne sont là que
quelques exemples. Je pourrais en citer beaucoup d'autres.
En décembre 2014, nous avons fêté notre 85e année de cotation à la bourse de New York. Imaginez lavision, la persévérance et le courage qu'il a fallu pour aller à Wall Street et faire coter en bourse les actions
Caterpillar quelques mois seulement après le crash boursier d'octobre 1929 ! Et nous voilà aujourd'hui, prèsd'un siècle plus tard, plus grands, plus forts et plus connectés que jamais avec le monde et les communautés
locales. L'histoire de Caterpillar est remarquable. Elle a été rendue possible par une équipe mondiale
remarquable, une équipe qui persévérera toujours pour offrir au monde les produits les plus innovants.

Doug Oberhelman
Président et PDG
Caterpillar Inc.

CATERPILL AR INC.

3RÉTROSPECTIVE 2014

Cadres dirigeants/Cadres
Section Heading

De gauche à droite : James B. Buda ; D. James Umpleby III ; Bradley M. Halverson ; Steven H. Wunning ; Edward J. Rapp ; Stuart L. Levenick ; David P. Bozeman ; Douglas R. Oberhelman

Cadres dirigeantsPrésident du conseild'administration et directeur général
Douglas R. Oberhelman

Présidents de groupe
Robert B. Charter**
Stuart L. Levenick*Thomas A. Pellette**
Edward J. Rapp
D. James Umpleby III
Steven H. Wunning*

Président de groupe
et directeur financier
Bradley M. Halverson

Vice-président exécutif, Intérêts
juridiques et publics, et directeurdu service juridiqueJames B. Buda

Vice-présidents
Kent M. Adams
William P. Ainsworth
Mary H. BellThomas J. Bluth
Wai Man (Raymond) Chan**
Qihua Chen
Frank J. Crespo
Christopher C. Curfman

Bob De Lange**
Michael L. DeWalt
Paolo Fellin
William E. Finerty
Gregory S. Folley
Thomas G. Frake
Stephen A. Gosselin*
Kimberly S. Hauer
Gwenne A. Henricks

Douglas O. Hoerr**
Denise C. Johnson
James W. Johnson*
Kathryn D. Karol
Phillip G. Kelliher**
Pablo M. Koziner
Julie A. Lagacy
Nigel A. Lewis
Steven W. Niehaus

E. Jean Savage
Mark E. Sweeney
George H. Taylor, Jr.**
Tana L. Utley
Karl E. Weiss
Ramin Younessi

Directrice de la comptabilité
Jananne A. Copeland

Trésorier
Edward J. Scott

Contrôleuse d'entreprise
Jill E. Daugherty

Trésorière adjointe
Sally A. Stiles

Responsable de l'éthique
et du respect des règlements
J. Wesley Blumenshine

Secrétaire adjoint
Patrick G. Holcombe
Secrétaire adjointe
Joni J. FunkVice-président seniorDavid P. Bozeman

Secrétaire général
Christopher M. Reitz

Responsable des audits
Amy A. Campbell* retraité en février 2015** à compter de 2015

CATERPILL AR INC.

4RÉTROSPECTIVE 2014

Conseil d'administration
Section Heading

De gauche à droite : David L. Calhoun ; Susan C. Schwab ; William A. Osborn ; Jesse J. Greene, Jr. ; Juan Gallardo ; Miles D. White ; Edward B. Rust, Jr. ;Douglas R. Oberhelman ; Dennis A. Muilenburg ; Daniel M. Dickinson ; Jon M. Huntsman, Jr.

Conseil d'administration
DAVID L. CALHOUN, 57 ans, est directeur senior des activités et responsable
des opérations du portefeuille Placements privés de Blackstone Group L.P.
(fonds de placement privé) depuis janvier 2014. Il occupe également le postede Président exécutif du conseil d'administration de la société Nielsen B.V.
(marketing et relations de presse) depuis janvier 2014. Avant d'être nommé
à Blackstone, M. Calhoun était directeur général de Nielsen Holdings N.V.
(2010-2013), vice-président de General Electric Company et présidentdirecteur général de GE Infrastructure (2005-2006). Autres mandatsd'administrateur : The Boeing Company. Participation à d'autres conseilsd'administration au cours des cinq dernières années : Medtronic, Inc.
M. Calhoun siège au conseil d'administration depuis 2011.

JESSE J. GREENE, JR., 69 ans, est formateur à la Columbia Business School de
New York, où il enseigne la gouvernance d'entreprise, la gestion des risques etd'autres sujets d'affaires aux diplômés et cadres supérieurs. Auparavant, ilétait vice-président de la gestion financière et directeur des risques financiersd'International Business Machines Corporation (équipement informatique et debureau). M. Greene siège au conseil d'administration de la société depuis 2011.
JON M. HUNTSMAN, JR., 54 ans, était ambassadeur des États-Unis en
Chine (2009-2011) et gouverneur de l'Utah (2005-2009). Autres mandatsd'administrateur : Chevron Corporation, Ford Motor Company et Huntsman
Corporation. M. Huntsman siège au conseil d'administration de la société
depuis 2012.

DANIEL M. DICKINSON, 53 ans, est actuellement Directeur associé de HCI
Equity Partners (investissement en souscriptions privées). Autres mandatsd'administrateur : HCI Equity Partners. Participation à d'autres conseilsd'administration au cours des cinq dernières années : Mistras Group, Inc. et
Progressive Waste Solutions Ltd. M. Dickinson siège au conseil d'administrationde la société depuis 2006.

DENNIS A. MUILENBURG, 51 ans, est Vice-président du conseil, Président
et Directeur de l'exploitation de la société Boeing (produits et services
aérospatiale et défense) depuis décembre 2013. Avant cela, M. Muilenburgétait vice-président exécutif de The Boeing Company et président-directeur
général de Boeing Defense, Space & Security (2009-2013) ; président de
Boeing Global Services & Support (2008-2009) ; et vice-président et directeur
général de la division Boeing Combat Systems (2006-2008). M. Muilenburg
siège au conseil d'administration depuis 2011.

JUAN GALLARDO, 67 ans, est actuellement Président directeur générald'Organización Cultiba, S.A.B. de C.V., la société holding de Grupo GEPP
S.A.P.I. de C.V. (groupe d'embouteillage de Pepsicola au Mexique) et Grupo
Azucarero Mexico, S.A. de C.V. (moulins à sucre). Autres mandatsd'administrateur : Grupo Financiero Santander S.A.B. de C.V. et Lafarge SA.
Participation à d'autres conseils d'administration au cours des cinq dernières
années : Grupo Mexico, S.A. de C.V. M. Gallardo siège au conseild'administration de la société depuis 1998.

CATERPILL AR INC.

5RÉTROSPECTIVE 2014

Conseil d'administration
Section Heading

Conseil d'administration (suite)DOUGLAS R. OBERHELMAN, 61 ans, est Président-directeur général deCaterpillar Inc. Avant d'occuper sa fonction actuelle, M. Oberhelman était
Vice-président et Directeur général désigné et président de groupe deCaterpillar Inc. Participation actuelle à d'autres conseils d'administration :Eli Lilly and Company. Autres mandats d'administrateur au cours des cinq
dernières années : Ameren Corporation. M. Oberhelman siège au conseild'administration de la société depuis 2010.

MILES D. WHITE, 59 ans, est Président-directeur général d'Abbott (produits
pharmaceutiques et médicaux). Autres mandats d'administrateur : Abbott
et McDonald's Corporation. M. White siège au conseil d'administration dela société depuis 2011.

WILLIAM A. OSBORN, 66 ans, était Président et PDG de Northern Trust
Corporation (société de portefeuille multiservices) et de The Northern
Trust Company (banque). Participation actuelle à d'autres conseilsd'administration : Abbott et General Dynamics Corporation. Autres mandatsd'administrateur au cours des cinq dernières années : Tribune Company.
M. Osborn siège au conseil d'administration de la société depuis 2000.

PETER A. MAGOWAN, 72 ans, était auparavant président et associé gérant
(1993-2008) des San Francisco Giants (équipe de baseball des ligues majeures),ainsi que président (1980-1998), puis directeur général (1980-1993) de Safeway
Inc. (détaillant de produits alimentaires). M. Magowan siégeait au conseild'administration depuis 1993.

Autre administrateur ayant siégé en 2014 et pris sa retraite au
31 décembre 2014

EDWARD B. RUST, JR., 64 ans, est actuellement PDG et Président duconseil d'administration de State Farm Mutual Automobile Insurance
Company (assurances). Il est également Président-directeur général deState Farm Fire and Casualty Company, State Farm Life Insurance Company
et d'autres sociétés affiliées principales de State Farm. Il a également officié
en tant que président de State Farm Mutual Automobile Insurance Company
ainsi qu'en tant qu'administrateur et président de State Farm Mutual Fund
Trust et State Farm Variable Product Trust. Participation actuelle à d'autresconseils d'administration : Helmerich & Payne, Inc. et McGraw-Hill Financial,
Inc. M. Rust siège au conseil d'administration de la société depuis 2003.
SUSAN C. SCHWAB, 59 ans, est professeur à la University of Maryland
School of Public Policy et conseillère stratégique de Mayer Brown LLP. Avant
d'occuper ses fonctions actuelles, cette ambassadrice a rempli diverses
fonctions, notamment : représentante au commerce des États-Unis(membre du cabinet du Président américain) et représentante adjointe aucommerce des États-Unis. Autres mandats d'administrateur : FedEx
Corporation et The Boeing Company. Susan Schwab siège au conseild'administration de la société depuis 2009.

CATERPILL AR INC.

6RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURS DE LA
Section
CONSTRUCTION
Heading

Intégration des systèmes
Conversation avec Ed Rapp, président de groupe

Q : Qu'est-ce que l'intégration des systèmes ?
R : J'aime comparer ce concept à une très bonne équipe de basketball. On peut avoir d'excellents joueurs
individuels, mais l'équipe ne sera réellement performante que s'ils jouent bien ensemble. C'est la mêmechose avec l'intégration des systèmes dans nos machines. On peut avoir de très bons composantsindividuels, des moteurs, des transmissions, des circuits hydrauliques, etc., mais la clé de la réussite,
c'est de parvenir à faire fonctionner ces composants de concert.

Notre division Secteurs de la construction apour mission de fournir une assistance aux
clients utilisant des machines dans desapplications telles que les infrastructures et laconstruction de bâtiments. Ce secteur est
notamment responsable de la stratégie
commerciale, de la conception de produits,de la gestion et du développement de produits,de la fabrication, du marketing, de la vente etdu service après-vente. Ce portefeuille deproduits inclut des chargeuses-pelleteuses,
chargeuses sur pneus compactes, petites etintermédiaires, tracteurs à chaînes de petite
et moyenne taille, chargeurs compacts
rigides, chargeurs tout-terrain, chargeuses àchaînes compactes, minipelles et pelles
hydrauliques de petite, moyenne et grande taille,pelles sur pneus, niveleuses, certains outils detravail, tracteurs pose-canalisations,chargeuses à chaînes, compacteurs de sol
intermédiaires et chargeurs à bras télescopique.

Volume (en millions de dollars)
18 532 $Q : Pouvez-vous nous donner un exemple ?
R : Un très bon exemple est le déploiement de la Pelle hydraulique hybride 336 Cat®. Nous avons abaissé
le régime moteur (tr/min), nous l'avons compensé par une plus grosse pompe hydraulique, nous avons
ajouté la technologie de vanne intelligente pour réguler la pression hydraulique, nous avons capturél'énergie inutilisée générée par l'oscillation de la machine et nous l'avons réutilisée. Tous les composantssont bons individuellement, mais lorsqu'on intègre les systèmes, on obtient un rendement énergétiqueamélioré de 25 à 30 %.
Q : Pouvez-vous expliquer la différence entre la productivité de la machine et la productivité
des systèmes ? Et pourquoi il est si important que Caterpillar passe de l'une à l'autre ?
R : Le travail de nos clients du monde entier nécessite rarement une seule machine. En général, nos clientsont besoin d'un système de machines. Donc, c'est la manière dont on augmente la productivité de cesystème tout entier qui fait réellement la différence et qui permet d'offrir aux clients de meilleurs résultats.
Q : Qu'est-ce qu'une meilleure intégration des systèmes et une productivité accrue peuvent
apporter aux clients de Caterpillar ?
R : Notre objectif est d'aider nos clients à gagner plus d'argent grâce à nos produits, nos services et nos
solutions. Pour nos clients, l'intégration des systèmes sera synonyme de productivité accrue et d'utilisation
des actifs améliorée, de réduction des coûts d'exploitation et d'un meilleur rendement énergétique.
Q : Quelles sont les principales difficultés à prendre en compte pour optimiser la productivité
des systèmes ?
R : Il faut que nos clients comprennent les avantages liés à l'intégration des systèmes et à une plus forte
productivité. Les clients qui adoptent l'intégration des systèmes sur un parc entier de machines savent quecette solution leur apporte un avantage concurrentiel clé. Ce sont les grands gagnants de demain. Dans ce
domaine, nous aurons réussi lorsque ce concept sera adopté sur le terrain, sur les chantiers, par les clientsqui bâtissent des infrastructures à l'échelle mondiale. C'est comme ça que je mesurerai notre succès.

Bénéfices du segment(en millions de dollars)

19 362 $2 207 $
1 374 $

2013

CATERPILL AR INC.

2014

2013

2014

7

Ventes par zone géographiqueen 2014 (en millions de dollars)

8 403 $ Amérique du Nord
4 247 $ Asie-Pacifique
4 267 $ EAME
2 445 $ Amérique latine

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURS DE LA
Section
CONSTRUCTION
HeadingEngagement en matière de qualité
De la conception à la livraison, les principes Lean éliminent les défauts
des processus et des produits pour atteindre un niveau optimal de qualité,d'efficacité et de satisfaction client. Découvrez ce que pense l'équipe
Secteurs de la construction de notre site de Victoria, au Texas, à proposde l'adoption de la culture Lean.
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La voie vers le progrès commence par laconstruction d'une route
James Construction Group compte sur les machines Cat ® pourpoursuivre son avancement sur un chantier de constructiond'autoroute de grande envergure. Découvrez comment la fiabilitédes produits et des services Caterpillar et la relation avec lesconcessionnaires contribuent au sentiment de fierté lié autravail bien fait.
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CATERPILL AR INC.

8RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURS DE LA
Section
CONSTRUCTION
Heading

Les produits Cat sont le ciment de laréussite d'un directeur d'exploitationde carrières en Chine®

En 2012, après des années d'études et de travail en Australie, M. He Jianrong, directeur général de ladivision Ciment et carrières de Green Island Cement, est rentré dans son pays d'origine, la Chine, bien
décidé à mettre en place certains changements. Après avoir observé que les plates-formes de travail et
les routes en mauvais état de la carrière limitaient considérablement la production (sans parler d'une
gestion inefficace), M. He a utilisé des machines Cat ® et Cat ® Connect pour améliorer de manière
spectaculaire les infrastructures, la production et l'efficacité de l'exploitation.

« De par mon expérience,
je savais que

Caterpillar

possédait la meilleureréputation du secteur parmi
les nombreuses marques demachines de construction
présentes sur le marché ».

CATERPILL AR INC.

Pour remédier au problème des plates-formes de travail et des pistes inadéquates, M. He a tout d'abord
acheté une Niveleuse 140K Cat®. « J'avais déjà utilisé et supervisé des machines et des équipements Cat®
pendant de nombreuses années », explique M. He. « De par mon expérience, je savais que Caterpillar
possédait la meilleure réputation du secteur parmi les nombreuses marques de machines de construction
présentes sur le marché ».
M. He a fourni des formations à ses responsables pour qu'ils puissent se familiariser avec ces nouveauxéquipements. La Niveleuse 140K Cat n'a pas tardé à faire ses preuves : il a fallu seulement trois mois
pour élargir et niveler la plate-forme de travail et les pistes, permettant ainsi aux tombereaux dechantier de se déplacer plus efficacement.
Avec cette nouvelle infrastructure en place, M. He s'est attelé à l'amélioration des opérations
d'extraction. Pour ce faire, il a acheté neuf machines Cat supplémentaires, lesquelles forment ainsi une
puissante unité. Alors que la carrière produisait jusque-là trois chargements par heure, elle a
rapidement commencé à produire 4,5 chargements, soit une augmentation de la production de 50 %.
Pour mieux prendre en charge l'exploitation accélérée de la carrière, le concessionnaire Cat ® CEL
Engineering Co., Ltd. a mis en place un entrepôt de pièces sur site et il a détaché deux ingénieurs
d'entretien pour superviser les équipements et former les responsables et les conducteurs afin degérer les problèmes éventuels.

9

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURS DE LA
Section
CONSTRUCTION
Heading

Les produits Cat sont le ciment de la réussite d'un
directeur d'exploitation de carrières en Chine (suite)®

M. He a ensuite introduit Cat ® Connect pour permettre aux responsables de connaître en permanence
l'emplacement, l'état et la consommation de carburant des machines en temps réel. Les services desuivi ont également réduit le temps d'immobilisation des machines et prolongé leur durée de vie. À cejour, aucune immobilisation de machines Cat n'a été observée chez Green Island Cement. Or, il s'agit
d'un facteur essentiel pour optimiser l'efficacité du travail, les niveaux de production et la qualitédes produits.
Enfin, M. He est parvenu à réduire les heures de travail en s'aidant des données Cat Connect qui ont
révélé une baisse de l'efficacité et une augmentation des risques de sûreté et de sécurité pendant lesquarts de nuit. Aujourd'hui, le temps de travail moyen du personnel et des machines de Green Island
Cement est d'environ neuf heures par jour (un temps de travail inférieur à celui de la plupart desautres carrières en Chine).
Grâce à toutes ces améliorations, la production annuelle de Green Island Cement est passée de1 million à 3,8 millions de tonnes. En outre, la société a accru sa capacité pour pouvoir augmenterla production en cas de besoin, sans devoir embaucher d'employés supplémentaires. Green Island
Cement prévoit exploiter une autre carrière à proximité, et sa production annuelle devrait atteindre
4,7 millions de tonnes. Encore un témoignage venant prouver la capacité de Caterpillar à aider lesclients qui bâtissent le monde.

CATERPILL AR INC.

10RÉTROSPECTIVE 2014

ASSISTANCE CLIENTÈLE ET CONCESSIONNAIRES
Section Heading

Flux de travaux Acrossthe Table
Conversation avec Stu Levenick, président de groupe

Q : Pourquoi les concessionnaires sont-ils si importants pour le positionnement de Caterpillar ?
R : Pour nos clients, combiner les performances du plus grand constructeur du monde à la proximité d'unconcessionnaire local, qui parle leur langue et connaît leur culture, est un avantage incomparable. Je penseque nos ingénieurs et nos fabricants sont les meilleurs du secteur. Mais ce qui nous fait vraiment sortir dulot, c'est notre réseau de concessionnaires.

La division Service client et Assistanceconcessionnaire a pour mission de renforcer
l'excellence de Caterpillar en matière deservice après-vente en mettant l'accent sur leséquipements de marque Cat ® et sur le service
client, et en assurant un développement
exceptionnel de notre réseau deconcessionnaires. Cette division aide lesclients et les concessionnaires de diverses
manières, par exemple en formant les
employés à l'utilisation des machines sur leschantiers, en fournissant des pièces derechange et un service d'assistance, et en
proposant des solutions de vente en ligne etde gestion des équipements. Son portefeuillecomprend aussi les produits forestiers, lematériel routier, les produits industriels et degestion des déchets ainsi que les camionsroutiers à usage global. Cette division estégalement responsable du développement desconcessionnaires et de l'administration d'unconcessionnaire en propriété exclusive au
Japon. Ses principaux points forts sont sa
capacité à fabriquer des pièces et descomposants, fournir des solutions deremanufacturation et assurer une disponibilitédes pièces incomparable aux concessionnaires
et aux clients du monde entier.

CATERPILL AR INC.

Q : Qu'est-ce qui a donné l'impulsion nécessaire à l'initiative « Across the Table » ?
R : Cette initiative vise à identifier les meilleures pratiques déjà mises en place et qui fonctionnent, puis à lesdéployer ailleurs. Par exemple, autrefois, le rôle du concessionnaire était très local. Mais avec Internet, lesattentes des clients ont évolué, et le concessionnaire doit s'adapter à ces nouveaux standards. Aujourd'hui,
40 % de nos clients font affaire avec plusieurs concessionnaires. Cela exige une stratégie d'excellencebeaucoup plus rigoureuse en matière de service, afin que les clients du monde entier bénéficient de lamême expérience de service.
Q : Qu'est-ce que l'initiative « Across the Table » a permis d'accomplir en 2014 ?
R : En 2014, nous avons beaucoup progressé sur tous les flux de travaux Across the Table. Et je suisravi de la manière dont nous avançons vers nos objectifs pour l'horizon 2018. Une des principales
priorités sur lesquelles nous avons réellement progressé en 2014, ce sont les plans de croissance àlong terme des concessionnaires, visant à améliorer nos performances sur le marché. Les autres fluxde travaux ont été principalement dirigés en interne par le réseau d'assistance à la clientèle/assistanceconcessionnaire au sein de Caterpillar, notamment l'intégration des pièces, la tarification des pièces et
les marchés de la location et de l'occasion.
Q : Quel est le rôle de la technologie dans tout cela ?
R : Nous avons fait d'énormes progrès en matière d'ERP (Enterprise Resource Planning) et de partage desdonnées. Nous sommes en passe de devenir l'un des premiers commerçants en ligne de notre secteur. Ensuite,
il y a l'aspect télématique et distribution des solutions technologiques. Nous avons tout mis en œuvre poursensibiliser nos clients et pour recueillir leurs commentaires.
Q : Qu'est-ce que cela signifie pour les gens du service client et de l'Assistance concessionnaireen 2015 ?
R : L'initiative Across the Table sera au cœur de la stratégie de la division Service client/Assistanceconcessionnaire au cours des années à venir. Elle va apporter une immense contribution à l'entreprise,à notre réseau de concessionnaires et à nos clients. Au fur et à mesure que Caterpillar va avancer, lesclients bénéficieront d'une expérience nettement plus cohérente.

11

RÉTROSPECTIVE 2014

ASSISTANCE CLIENTÈLE ET CONCESSIONNAIRES
Section Heading

La méthodologie BIQ (Built In Quality,
qualité intégrée) permettra au nouveau
Tracteur débardeur sur pneus 555D Cat®
de démarrer sur les chapeaux de roue
Potentiellement, lesclients peuvent améliorer
leurs bénéfices de

20 % selon la tailledu tracteur, par rapport
à la série précédente.

En 2014, nous avons lancé l'impressionnant nouveau Tracteur débardeur sur pneus 555D Cat ®, qui
gagne déjà du terrain dans le secteur forestier, simplement en transportant plus de bois vers la zone dedéchargement, plus rapidement. C'est parce que le 555D Cat, comme toutes nos machines, a été conçu
pour accroître la productivité de nos clients. Le lancement du 555D Cat ne représente pas seulement unchangement majeur en matière de performance. Il a également introduit notre initiative Lean dans lesegment Produits forestiers, et il a montré que ces deux éléments combinés allaient aider Caterpillar à
prendre la tête du marché pour ce produit.
Chez Caterpillar, notre objectif global est de fournir des machines de qualité optimale, produites de lamanière la plus sûre et la plus efficace qui soit. Pour atteindre cet objectif, nous avons déployé une approchede production optimisée (Lean), avec son principe fondamental, le principe BIQ. Le BIQ a pour but de s'assurer
que les processus sont effectués correctement du premier coup, avec les bons outils, une bonne ergonomie
et une formation appropriée, éliminant ainsi les travaux hors processus imprévus pour corriger les défauts.
La méthodologie BIQ repose sur le principe Zéro défaut, que l'on retrouve à chaque étape du processus defabrication. Les problèmes ou défauts éventuels rencontrés au cours du processus sont soigneusementétudiés afin de remonter jusqu'à leur source, puis ils sont éliminés.
Après un programme pilote extrêmement efficace, nous avons vu une opportunité d'introduire BIQ dansle segment Produits forestiers parallèlement au lancement du nouveau tracteur débardeur sur pneus.
Ce lancement de produit nous a donné l'occasion de perfectionner le processus pour un nouveau produit
sortant tout juste de la chaîne de montage.
Ce produit, le 555D Cat, est le plus gros et le plus robuste engin à quatre roues de notre gamme deproduits forestiers. Il vient élargir la gamme Série D, qui passe de trois à quatre modèles. La nouvelleconception intègre le premier Moteur C7.1 Cat ® conforme à la norme Tier 4-Final sur les émissions,une cabine inclinable, un ensemble de refroidissement à flux croisés et des structures entièrement
redessinées. Potentiellement, les clients peuvent améliorer leurs bénéfices de 20 % selon la taille dutracteur, par rapport à la série précédente. Ce produit offre de nombreuses possibilités et nous voulons
lui offrir le meilleur démarrage possible.
En nous appuyant sur ce que nous avons appris dans le cadre de notre programme pilote de production
optimisée, nous avons investi dans une chaîne de montage de pointe dans notre usine de LaGrange, Ga.,afin d'optimiser la fabrication des modèles de la Série D. Les principes Lean devraient améliorer laproductivité et préserver la qualité de ce produit leader du marché.

CATERPILL AR INC.

12RÉTROSPECTIVE 2014

ASSISTANCE CLIENTÈLE ET CONCESSIONNAIRES
Section Heading

Intégration des produits, des processus
et des personnes grâce à la technologie
Que ce soit pour Caterpillar,
les concessionnaires Cat®
ou les clients, l'accès àdes donnéescomplètes etutilespermet à tous d'établir
des relations plus solides,d'améliorer la fidélité etd'accroître la rentabilité.

Des données complètes et exactes débouchent presque toujours sur de meilleures décisions. Pour nos
concessionnaires, cela se traduit par des informations plus pertinentes, opportunes et concrètement
utiles, qu'ils peuvent exploiter pour améliorer l'expérience client. Pour nos clients, cela se traduit pardes relations commerciales plus simples, et par des solutions technologiques évolutives qui
fonctionnent avec des parcs de machines mixtes. Que ce soit pour Caterpillar, les concessionnaires
Cat ® ou les clients, l'accès à des données complètes et utiles permet d'établir des relations plus
solides, d'améliorer la fidélité et d'accroître la rentabilité.
La plus grande accessibilité aux technologies et aux informations est en train de transformer la manière
dont nous prenons nos décisions commerciales clés dans les secteurs que nous desservons. À terme,nous allons pouvoir suivre, contrôler et optimiser tous les aspects des produits et services grâce à latechnologie. Fort de ce constat, Caterpillar a développé une stratégie de solutions technologiques(TES, Technology Enabled Solutions) pour apporter de la valeur aux entreprises et aux chantiersde ses clients.
Les technologies qui permettent la connectivité des équipements, plus le flux de données transmis parces équipements à Caterpillar et au concessionnaire, forment le cœur de nos services connectés. En
exploitant des données solides sur la clientèle, nous fournissons des chaînes de valeur d'informations
utilisées pour offrir une meilleure vue d'ensemble de l'expérience des clients, en ligne et hors ligne,
afin que leurs attentes soient satisfaites dans tous les domaines.
Ces données client sont stockées dans notre Customer Master Environment qui intègre les flux
de données client, ce qui permet d'obtenir une vue universelle des clients de Caterpillar. L'équipe
Informations client de Caterpillar, constituée d'experts, exploite ces données pour fournir aux
concessionnaires des informations utiles qui les aideront à offrir un meilleur service à leurs clientset à mieux vendre. Cette approche implique de se concentrer sur les données et de les convertir
en valeur pour les clients, les concessionnaires et Caterpillar.

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13

RÉTROSPECTIVE 2014

ASSISTANCE CLIENTÈLE ET CONCESSIONNAIRES
Section Heading

Intégration des produits, des processus etdes personnes grâce à la technologie (suite)
De ce fait, le rôle de notre réseau de concessionnaires en tant que partenaires-conseil de notreclientèle devient encore plus important. L'analyse des données permet aux concessionnaires d'aider lesclients dans leurs tâches de planification, d'analyse, de prévision et autres, car ils connaissent mieux
leurs partenaires d'achat, les cycles d'achat et les besoins de financement. Grâce au processus Dealer
Data Integrity Process, les concessionnaires ont accès à un ensemble de services complet qui permetd'améliorer la qualité des données ; cela bénéficie à tous les aspects de notre activité, des campagnes
marketing à la planification des ressources. La connectivité entre les machines des clients et lesautres équipements représente la première étape vers l'établissement d'une plus grande proximité desclients, concessionnaires et équipes, et d'une meilleure intégration des produits et processus Caterpillar.
Ces relations en pleine évolution sont particulièrement apparentes dans le processus de vente. Aujourd'hui,
les clients sont mieux informés que jamais. Ils sont en position de force. Ils savent ce dont ils ont besoin, ilsfont des recherches poussées et ils achètent comme ils veulent, où ils veulent et quand ils veulent. De plus
en plus souvent, les clients « font leurs devoirs » avant d'acheter, et plus de 80 % d'entre eux commencent
leur processus d'achat en ligne. La solution eBusiness Marketing Automation permet aux clients d'accéderà des contenus pertinents et ciblés, ainsi qu'à des outils d'achat, d'entretien, de financement, d'expédition,etc., qui leur font gagner du temps.
Tout comme les clients suivent l'évolution des technologies, Caterpillar continue à s'engager dans ledéveloppement et l'offre de produits haut de gamme. À l'avenir, nous allons intensifier nos efforts envue de comprendre les clients et de leur fournir les fonctionnalités les plus importantes à leurs yeux.

Les concessionnaires Cat mettent encommun leurs meilleures pratiques,
avec leurs propres mots®

En 2014, nous avons lancé l'initiative Across the Table pour donner une nouvelle dimension
à ce qui constitue déjà le plus gros avantage concurrentiel de Caterpillar : son réseau deconcessionnaires. Cette initiative tire son nom d'un ouvrage publié par Caterpillar en 1926,
intitulé « Across the Table » (tour de table, en français), qui fournissait des informations sur larelation entreprise/concessionnaire et sur ses bénéfices pour les clients. Ce livre fait encore
office de référence, car il décrit les principes fondamentaux de performance et de confiancemutuelles qui régissent la relation entre Caterpillar et ses concessionnaires. Across the Table
favorise une collaboration plus profonde entre Caterpillar et ses 177 concessionnaires enpartageant et en appliquant les meilleures pratiques dans l'ensemble du réseau. Ainsi, nosconcessionnaires prennent des mesures dont l'efficacité a été prouvée et qui ont un sens.
Découvrez comment l'initiative Across the Table permet à ces concessionnaires de donner
une nouvelle dimension à leur entreprise et à leur relation avec Caterpillar.
Cliquez ici pour regarder la vidéo

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14

RÉTROSPECTIVE 2014

Énergie
Sectionet transport
Heading

Satisfaire la demandeénergétique
Conversation avec Jim Umpleby, président de groupe

Q : Qu'est-ce qui vous enthousiasme à propos de l'avenir dans le domaine de l'énergie etdu transport ?
R : La croissance économique des pays en développement est en train d'accroître la demande d'énergie,
d'infrastructures et de transport au niveau mondial. Cette tendance devrait durer plusieurs décennies.
Caterpillar et ses concessionnaires sont très bien placés pour aider les clients à satisfaire ces
demandes croissantes. Notre avenir à moyen et long termes au sein de la division Énergie et transport
est absolument radieux.

La division Énergie et transport a pourvocation d'aider les clients des secteurs dupétrole et du gaz, de la production d'énergie
et dans les applications maritimes,
ferroviaires et industrielles, notamment par
le biais des machines Cat ®. Son portefeuillede produits et de services comprend lesmoteurs alternatifs, les groupesélectrogènes, les systèmes de propulsion
maritimes, les turbines à gaz et les services
associés, les locomotives diesel-électriques
et autres produits et services ferroviaires.

Q : Comment les solutions Énergie et transport de Caterpillar aident-elles les clients àsatisfaire les besoins croissants en énergie ?
R : Nos produits sont utilisés dans une grande partie de la chaîne de valeur du pétrole et du gaz, ycompris dans les applications de forage en mer et sur terre, l'entretien des puits, la production depétrole et de gaz et la transmission du gaz naturel par gazoduc. Nos moteurs alternatifs et nos groupes
turbogénérateurs fournissent une alimentation principale et de secours en utilisant du carburant diesel,
du gaz naturel et des combustibles alternatifs pour un large éventail d'applications client.
Q : Pouvez-vous nous donner des exemples d'innovations dans le domaine de l'énergie etdu transport ?
R : Nous prenons en charge une vaste gamme de sources d'énergie, notamment le gaz naturel, le diesel
et les combustibles alternatifs, et nous innovons continuellement pour offrir des solutions plus efficaceset plus économiques. Nous sommes en train de développer des solutions à base de gaz naturel liquéfié(GNL) pour le secteur ferroviaire, le secteur maritime et le secteur minier. Notre Moteur 3500, utilisé pourl'exploration et la production du gaz naturel, est maintenant adapté sur les machines pour permettre laprise en charge de deux combustibles, à savoir le diesel et le gaz naturel. Caterpillar Marine a développé unsystème de propulsion Twin Fin primé qui améliore le rendement énergétique et la fiabilité des navires.
Q : Comment Caterpillar contribue au développement durable dans le secteur de l'énergie ?
R : Nos produits sont utilisés dans un large éventail d'applications durables et respectueuses del'environnement. Par exemple, on peut citer le gaz de cokerie en Chine : nos groupes turbogénérateurs
à gaz Solar brûlent le gaz de cokerie dérivé de la fabrication de l'acier. Ce processus permet de réduire
la quantité de gaz de cokerie rejeté dans l'atmosphère, tout en produisant de l'électricité. Autre
exemple : la récente mise en service de 12 grands moteurs Cat ® fonctionnant au gaz naturel afin defournir une alimentation de secours à plusieurs parcs éoliens dans le Kansas. Lorsque le vent ne souffle
pas dans le sud-ouest du Kansas, nos groupes électrogènes utilisent du gaz naturel pour fournir une
alimentation de 110 mW à 200 000 foyers. Des milliers de mégawatts sont également produits par les
moteurs Cat ® fonctionnant au gaz de décharge, au gaz de digesteur ou au méthane de mine de charbon.

Volume (en millions de dollars)
20 155 $Bénéfices du segment(en millions de dollars)

21 727 $4 038 $
3 401 $

2013

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2014

2013

2014

15

Ventes par zone géographiqueen 2014 (en millions de dollars)

9 612 $ Amérique du Nord
3 855 $ Asie-Pacifique
6 297 $ EAME
1 963 $ Amérique latine

RÉTROSPECTIVE 2014

Énergie
Sectionet transport
Heading

Les solutions Intellitrain gardent lerendement énergétique sur les rails®

CES DEUX INNOVATIONSDISTINCTES, COMBINÉESÀ LEADER, PERMETTENTD'ÉCONOMISER
DU CARBURANT
ET DE RÉDUIRE LES ÉMISSIONS

Le saviez-vous ?
Life Is Beautiful est un festival musical,
culinaire, artistique et pédagogique qui setient chaque année en plein cœur de Las
Vegas. En 2014, près de 90 000 personnes ont
participé à cet événement, qui se déroule
sur trois jours. Découvrez pourquoi Cat®
Entertainment Services est sollicité chaqueannée pour fournir l'alimentation sûre,fiable et « invisible » qui permet au festivald'occuper le devant de la scène.
Cliquez ici pour regarder la vidéo

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Dans le secteur ferroviaire, le carburant est le plus grosposte de dépense, après les rémunérations et lesavantages sociaux. Généralement, le conducteur d'une
locomotive décide quand faire fonctionner sa
locomotive à son niveau de puissance maximale (où lerendement énergétique des moteurs diesel est le plusélevé) et quand freiner. La difficulté est la suivante :passer du temps dans une position de l'accélérateurélevée, puis freiner rapidement, peut gaspiller du carburant. Cependant, si l'on passe plus de temps dans
une position basse ou intermédiaire de l'accélérateur, le rendement énergétique du moteur diesel est
inférieur. Pour régler ce problème, Electro-Motive Diesel (EMD) s'est allié au fournisseur de systèmes decommande ferroviaires New York Air Brake (NYAB) pour lancer deux nouveaux systèmes de commande
automatiques qui contribuent à réduire la consommation de carburant des clients du secteur ferroviaire.
Possédant déjà le statut d'équipement standard dans le secteur ferroviaire, LEADER, le système degestion ferroviaire de NYAB, calcule le mode de fonctionnement le plus écoénergétique et invite lestechniciens à accélérer ou à freiner. Dans le cadre de l'ensemble de solutions ferroviaires Intellitrain,
EMD et NYAB ont développé conjointement le système Intellitrain® PilotAssist pour intégrer LEADER ausystème de commande de locomotive d'EMD. Grâce à PilotAssist, les commandes d'accélération et defreinage dynamique émises par LEADER peuvent être appliquées de manière autonome par le systèmede commande de locomotive d'EMD. PilotAssist fonctionne de concert avec les commandes calculéesde LEADER, ce qui permet de réaliser des économies de carburant supplémentaires.
En combinaison avec PilotAssist, le nouveau logiciel EMD SmartConsist® 2.0 tente automatiquement defaire fonctionner certaines locomotives appartenant à un groupe connecté, ou « rame », à plein régime,
puis de laisser les autres locomotives tourner au ralenti, afin d'obtenir une accélération effective
intermédiaire pour l'ensemble du groupe. Ces deux innovations distinctes, combinées à LEADER,
permettent d'économiser du carburant et de réduire les émissions de ces locomotives. Sur les unités
EMD™ récentes, ces innovations permettent de réduire considérablement les dépenses.

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RÉTROSPECTIVE 2014

Énergie
Sectionet transport
Heading

Des traversiers rapides équipés de lasolution DGB : une superbe victoire
pour Rio 2016™

À chaque édition, les Jeux Olympiques attirent des talents du monde entier, souvent avec des résultatsépoustouflants. Dans le même esprit, les Jeux Olympiques d'été de 2016, qui auront lieu à Rio de Janeiro
au Brésil, comporteront des traversiers rapides Assessoria Transporte Aquaviaro conçus par Coco Yachts
Holland B.V. aux Pays-Bas, construits par Afai Southern Shipyards en Chine et équipés des premiers Groupesélectrogènes maritimes 3512C Cat® avec Dynamic Gas Blending™ (DGB™), produits à Lafayette, Ind., aux
États-Unis.

« La nouvelle solution à deux
combustibles de Cat Marine
s'appuie sur la durabilitééprouvée duMoteurdiesel 3500,

tout en offrant aux
clients une plus grande
flexibilité dans le choix descarburants et une meilleure
redondance d'alimentation
pour fonctionner au diesel
ou au gaz »Au total, 28 groupes électrogènes Cat ® seront installés sur sept traversiers rapides à coque enaluminium, avec 14 Groupes électrogènes Cat 3512 (délivrant chacun une puissance nominalede 1 550 eKW à 60 Hz) et 14 groupes électrogènes Cat C9, fournissant respectivement unealimentation principale et une alimentation auxiliaire.
Un traversier sera équipé de la nouvelle solution DGB de Caterpillar Marine, basée sur la très populaire
application à deux combustibles pour forage terrestre introduite en 2012. Cette solution à deux combustibles,qui fonctionne au gaz naturel comprimé (GNC), est idéale pour les applications à grande vitesse.
La solution DGB Cat 3512 comporte un système de gaz à basse pression avec un taux de substitution dugaz maximum de 70 % sur une large plage de charge. Le groupe électrogène conforme IMO II offre une
puissance nominale, une réponse transitoire et un intervalle entre les révisions générales similaires à
ceux d'un moteur diesel. Les utilisateurs peuvent réaliser des économies de carburant considérables
grâce à un facteur de charge et à un taux de substitution exceptionnels.
« La nouvelle solution à deux combustibles de Caterpillar Marine s'appuie sur la durabilité éprouvée duMoteur diesel 3500, tout en offrant aux clients une plus grande flexibilité dans le choix du carburant et
une meilleure redondance d'alimentation pour fonctionner au diesel ou au gaz », explique Jason Spear,
ingénieur définition produit chez Caterpillar Marine.
Les six autres traversiers sont en cours de construction. Ils pourront être équipés pour intégrer les
kits DGB dans la salle des moteurs ultérieurement. Chaque traversier sera doté d'une propulsion
diesel-électrique (DEP, Diesel-Electric Propulsion) avec des propulseurs azimutaux et des salles demoteurs identiques.
« Assessoria Transporte Aquaviaro pourra non seulement optimiser l'efficacité de ses navires équipésdes solutions à deux combustibles Caterpillar Marine, mais aussi naviguer en toute confiance grâce auservice après-vente que seul Caterpillar est capable de fournir », souligne Chris Chenette, responsable
valeur produit chez Caterpillar Marine.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

Excellence d'entreprise
Conversation avec Dave Bozeman, vice-président senior

Q : Comment la stratégie d'excellence d'entreprise s'aligne-t-elle sur la stratégie globale
de l'entreprise ?
R : L'excellence d'entreprise pousse notre processus de commande à la livraison encore plus loin ennous permettant de faire encore mieux ce que nous faisons déjà très bien. Pour l'entreprise en général,la stratégie Excellence d'entreprise va permettre à Caterpillar d'aller encore plus loin dans la discipline
et l'exécution. Elle constituera un avantage concurrentiel sur le long terme.

Caterpillar Enterprise System Group (CESG)
regroupe les processus stratégiques et lesgroupes de support en vue de perfectionnernos capacités de production et de chaîne devaleur à travers le monde. Le groupe favorise
et soutient la stratégie mise en place pouratteindre l'excellence d'entreprise en
collaborant de manière approfondie avec lesactivités stratégiques afin d'aligner l'entreprise,promouvoir les actions nécessaires et obtenir
des résultats exceptionnels.

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Q : Quelle valeur le réseau d'approvisionnement mondial apporte-t-il à la stratégie
Excellence d'entreprise ?
R : Caterpillar est présent dans plus de 180 pays à travers le monde. Le fait d'avoir un modèle de réseau lié
à notre stratégie logistique globale nous donne une excellente visibilité sur notre chaîne de valeur et nous
permet de placer nos stocks là où il faut et quand il faut. Notre réseau ne fera que se renforcer au fil dutemps et continuera à représenter un avantage concurrentiel pour Caterpillar.
Q : Comment la stratégie Excellence d'entreprise peut-elle aider une entreprise ?
R : Tout commence avec le client et avec la compréhension de ses exigences et de ses besoins. Nousdéterminons quand et comment le client veut son produit et nous adaptons notre logistique, nos usines
et nos fournisseurs en conséquence pour satisfaire à ses exigences. Au final, cela améliore la rapidité etle flux d'approvisionnement des produits jusqu'à nos clients. De cette façon, nos clients sont ravis, nosbénéfices et nos retours sur ventes augmentent, et nous réduisons nos stocks, ce qui améliore notre fluxde trésorerie global. Lorsqu'on part du client, on aboutit à une situation gagnant-gagnant.
Q : Comment Caterpillar exploite-t-elle la méthodologie Lean avec la stratégie
Excellence d'entreprise ?
R : La méthodologie Lean nous permet d'aller encore plus loin dans la discipline et l'exécution, afin d'assurer
une certaine stabilité dans nos usines et nos bureaux. Tout part de notre engagement en faveur d'une
culture de qualité intégrée. Cela signifie refuser de laisser passer le moindre défaut, qu'il concerne unproduit ou un processus. Cela demande une parfaite compréhension de l'objectif à atteindre pour chaquetâche et à chaque étape. Qu'il s'agisse de tâches administratives ou de construire les meilleures machines
du monde, la qualité intégrée est à la base de tout, et nos employés sont la clé pour appliquer ce concept.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

Rendre le groupe Caterpillar
plus compétitif
Faits importants pour
Excellence Enterpriseen 2014• Solide compréhension des besoins deservice des clients par produit, par région
• Neuf nouveaux programmes pilotes
dirigés par quatre équipes pilotes axées
sur la chaîne de valeur• Simplification dans l'ensemble
des pilotes... passant par une
configuration rationalisée• Poursuite des efforts Lean... avec plus
de 50 déploiements• Développement de la division Réseau
d'approvisionnement mondial... pourune meilleure visibilité

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La force motrice de l'excellence d'entreprise
Les clients de Caterpillar exigent la meilleure expérience possible. Ils attendent de nous que nous
leur fournissions des produits de qualité, aux prix et conditions de disponibilité conformes à leursbesoins quotidiens. Dans le cadre de notre engagement visant à améliorer continuellement l'expérienceclient, une nouvelle initiative, Enterprise Excellence, a été lancée en 2014. Elle représente la vision
globale de Caterpillar pour son activité de bout en bout.
La stratégie mise en place pour atteindre l'excellence d'entreprise a été élaborée par un groupe dedirigeants responsables des gammes de produits et de services clés de Caterpillar. Enterprise
Excellence exige que Caterpillar se rapproche encore plus de ses clients pour mieux comprendre lemarché et les besoins de service de nos clients. Caterpillar exploite donc les données client pour mieuxaligner les processus stratégiques et les groupes de support afin d'améliorer encore plus l'activité de bouten bout de Caterpillar. Cette stratégie implique également de faire des efforts pour fournir des produits
de la plus haute qualité possible en implémentant une transformation Lean et en renforçant les
processus fondamentaux dans l'ensemble de l'entreprise.
Les efforts en cours visent à rendre le groupe Caterpillar plus connecté, plus réactif et plus compétitif.
Pour que nos employés soient fiers de travailler chez Caterpillar. Pour que nos clients puissent compter
sur Caterpillar. Et pour que nos actionnaires aient confiance en Caterpillar.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

En nous rapprochantde nos clients,
nous allons livrer
nos produits

comme lesclients lesouhaitent…

quand ils le souhaitent…

Les attentes des clients de Caterpillar sont élevées. Si nous ne répondons pas à ces attentes, cela peut
avoir un impact direct sur l'entreprise. En recueillant, en analysant et en appliquant les commentaires
des clients, nous pouvons éviter ces situations.
Nous recueillons leurs commentaires grâce à un processus appelé retour de marché. Il s'agit d'une
composante essentielle de la stratégie visant à atteindre l'excellence d'entreprise. En 2014, Caterpillar
a poussé cette approche encore plus loin. Grâce à des retours d'informations solides de la part dumarché, comme les caractéristiques, les performances et les offres spécifiques que nos clients
attendent de nous, Caterpillar peut définir plus précisément sa promesse de service client et exploiterces données pour aligner les processus stratégiques et les groupes de support qui améliorent son
activité de bout en bout.
« J'ai observé un grand changement dans le domaine de la communication », remarque Dino Colbourne
de Shell Albian, un client du secteur des sables pétrolifères. « J'ai vu des ingénieurs de Caterpillar venir
nous voir à plusieurs reprises pour nous demander notre avis, car nous sommes des clients de longue
date. Nous sommes leurs plus anciens clients dans la région, et je trouve ça très bien qu'on nous
demande d'aider à améliorer les produits. »En appliquant cette approche dite du retour de marché, Caterpillar a identifié l'existence de différents
segments de demande selon les occasions d'achat spécifiques. En conséquence, Caterpillar est en trainde revoir ses processus de la commande à la livraison afin d'offrir l'agilité et la flexibilité requises pourrépondre systématiquement aux attentes des clients. Ce faisant, nous allons livrer nos produits aux
clients comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent, et tenir notre promesse de service à la clientèle.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

Des processus solides
pour des résultats solides
Capacitésfondamentales
Processus et lignes directrices pour une
réussite durable.
• Promesse de service client• Stratégies produits• Réseau d'approvisionnement mondial• Transformation Lean
• Stratégie systèmes commerciaux• Gouvernance

CATERPILL AR INC.

Toutes les entreprises du monde suivent des processus et des lignes directrices spécifiques pour une
réussite durable.. Chez Caterpillar, nous appelons ces processus des « capacités fondamentales ». Et
nous nous engageons à renforcer nos capacités fondamentales pour atteindre l'excellence d'entreprise.
Une capacité fondamentale clé de Caterpillar réside dans son réseau d'approvisionnement mondial.
En 2014, Caterpillar a créé ce réseau en fusionnant ses équipes Approvisionnement et Logistique. Le
résultat est une équipe au sein de Caterpillar concentrée sur l'excellence en matière d'approvisionnement,
sur la visibilité et sur l'amélioration de l'efficacité de la commande à la livraison.
Le réseau d'approvisionnement mondial suit les commandes, les expéditions, les livraisons et lesinventaires dans l'ensemble du groupe Caterpillar. Il se compose de fournisseurs internes et externes,
de centres de distribution, de postes de consolidation et de déconsolidation et de pièces de rechange.
Tous ces domaines apportent leur savoir-faire pour créer un réseau de valeur solide.
La mission du réseau d'approvisionnement mondial est de fournir la bonne pièce de qualité ou le bonservice, au bon moment, en provenance du bon fournisseur, en suivant le bon plan, pour optimiser le coûttotal. Le réseau favorise des décisions proactives factuelles dans le domaine de l'approvisionnement et dela logistique. Il offre un avantage concurrentiel non négligeable à Caterpillar et à ses clients.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

Le pouvoir de la perfection
On parle de tracteur parfait quand une machine est lancée sur la chaîne de montage et est complètement
assemblée, sans aucun défaut, du début à la fin. Caterpillar vise la perfection. Notre société est réputéepour fournir des produits et des services de haute qualité. En 2014, cet objectif de perfection a commencé
à prendre forme. Des tracteurs Cat ® parfaits ont commencé à sortir des chaînes de montage dans lemonde entier.
Comment Caterpillar atteint ce niveau de perfection ? La réponse réside dans le concept Lean.
Chez Caterpillar, la méthodologie Lean est fondée sur une exécution disciplinée pour éliminer le gaspillage
et favoriser les efficacités. Elle repose sur des fondations solides : 6 Sigma et le Caterpillar Production
System (CPS). Cette méthodologie, introduite en 2013, a pris de l'ampleur en 2014 et a été déployée plus
de 50 fois dans toute l'entreprise.
Le premier principe Lean est le principe « Built-in Quality » (qualité intégrée) ou BIQ. Il veut que chaquepersonne qui travaille sur chaque processus produise une qualité incontestable à toutes les étapes dutravail. Nous ne pouvons laisser passer aucun défaut, même petit ou en apparence insignifiant.

L'inspecteur Henry Rogers et le chef d'équipe Terry
Boone inspectent un tracteur sur une passerelle decontrôle qualité du site d'East Peoria, dans l'Illinois.

Le site Caterpillar d'East Peoria, dans l'Illinois, a célébré son premier tracteur parfait au début del'année 2014. La méthodologie Lean porte ses fruits grâce à l'enthousiasme et à l'implication indéfectibles
des employés. « Les employés tirent une grande fierté de ce qu'ils produisent. Ils ont l'amour du travail bien
fait », note Terry Boone, chef de l'équipe de production. « Notre ressource la plus précieuse, c'est notreéquipe. Ce sont les membres de notre équipe qui font notre succès. »L'élimination des défauts n'est qu'un aspect de la méthodologie Lean. Cette méthodologie amélioreégalement la sécurité des environnements de travail et le flux de traitement, ce qui à terme améliore ladisponibilité des produits pour les clients. En outre, le parcours Lean de Caterpillar ne concerne pas
uniquement la production. De nombreux domaines fonctionnels de Caterpillar font intervenir au quotidien
des processus métiers et appliquent la méthodologie Lean pour produire un travail parfait et rendre
Caterpillar plus connecté, plus réactif et plus compétitif.

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RÉTROSPECTIVE 2014

CATERPILLAR ENTERPRISE
Section
SYSTEM
Heading
GROUP

Le pouvoir de la perfection (suite)
Capitaliser sur le succès
Un travail parfait est possible chez Caterpillar grâce à une approche d'amélioration continue qui
a commencé avec 6 Sigma, le Caterpillar Production System et maintenant la méthodologie Lean.
Caterpillar a introduit sa méthodologie Lean en 2013.
6 Sigma standardise les méthodologies de résolution des problèmes en utilisant des faits et desdonnées. Le Caterpillar Production System confère à Caterpillar un langage commun et promeut lesaméliorations par le biais d'indicateurs de mesure concernant le Personnel, la Qualité, la Vélocitéet les Coûts. Le concept Lean est l'exécution disciplinée nécessaire pour éliminer le gaspillage etfavoriser les efficacités.

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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

Dépasser les attentes

Conversation avec Brad Halverson, président de groupe et directeur financier
Q : Comment décririez-vous les résultats financiers de Caterpillar en 2014 ?
R : En 2014, nous avons été confrontés à un environnement difficile d'un point de vue économique. En
conséquence, le chiffre d'affaires de Caterpillar est resté relativement stable. Malgré une baisse des ventes
de près de 3 milliards de dollars (soit plus de 20 %) dans le segment Secteurs des ressources, il y a eu despoints positifs. 2014 a été une très bonne année pour le segment Énergie et transport, avec des ventes et desbénéfices record. En outre, même si elles ont été inférieures aux pics précédents, les ventes du segment
Secteurs de la construction ont augmenté d'environ 4 %, avec une nette hausse des bénéfices. Malgré laquasi-stabilité du chiffre d'affaires de l'entreprise en 2014, la bonne exécution opérationnelle de nos
employés a permis de dégager un bénéfice par action supérieur de 5,88 $, soit une hausse de 0,13 $ par
rapport à 2013. Et, si l'on exclut les coûts de restructuration, le bénéfice par action en 2014 s'élève à
6,38 $, soit une augmentation de 0,41 $ par rapport à 2013.

Le segment Produits financiers a pour vocationde proposer des financements aux clients et
aux concessionnaires pour l'achat et la locationd'équipements Cat ® et d'équipements d'autres
marques, ainsi que pour les ventes de produitsCat ® aux concessionnaires. Les plans definancement comprennent notamment descontrats de location-exploitation et delocation-financement, des contrats de venteà paiement échelonné, des prêts de fonds deroulement et des plans de financement desstocks. Ce secteur propose également divers
types d'assurances aux clients et aux
concessionnaires pour faciliter l'achat ou lalocation d'équipements. Le segment Services
d'entreprise a pour vocation de fournir àCaterpillar des ressources commerciales
et humaines et d'assurer les services
technologies de l'information, comptabilité
et finances, remplissant ainsi la fonction
de ressource d'entreprise pour lesactivités commerciales.

Malgré les conditions économiques généralement difficiles, je suis satisfait de nos accomplissements
en 2014. Nous avons continué à appliquer et à exécuter notre modèle commercial. Grâce au travail
acharné de notre personnel en partenariat avec nos concessionnaires, nous avons fourni à nos clientsdes produits de meilleure qualité et nous avons encore gagné des parts de marché en 2014, ce qui
marque la quatrième année consécutive d'amélioration. Nous avons également enregistré unpourcentage nettement supérieur de livraisons des concessionnaires financées par le biais de Cat
Financial, marquant ainsi la deuxième année consécutive d'amélioration dans ce domaine. Ces efforts,
combinés à une concentration sur la gestion des coûts, nous ont permis de réduire nos coûts structurels,d'améliorer notre flexibilité des coûts et d'atteindre nos objectifs en termes de bénéfice d'exploitation.
Q : Comment décririez-vous l'état de notre bilan et de nos performances de trésorerie en 2014 ?
R : Nous continuons à investir dans les futures opportunités de croissance, nos usines et la recherche
et le développement, ce qui est absolument essentiel pour notre réussite à long terme. Nous pouvons faire
ces investissements grâce à la solidité de notre bilan. Il s'agit du résultat direct des efforts consentis pouraméliorer notre bilan et notre flux de trésorerie depuis plusieurs années. Le segment Machinerie, Énergieet Transport (ME&T) a généré un flux de trésorerie d'exploitation de 7,5 milliards de dollars en 2014,ce qui représente le troisième meilleur résultat dans l'histoire de l'entreprise. Notre coefficientd'endettement dans le segment ME&T, qui s'élève à 37,4 %, est tout à fait conforme à nos objectifs, etle coefficient d'endettement net des 6,3 milliards de dollars de trésorerie ME&T est très bon, à 18 %. Nousavons consolidé notre position financière et le rendement a été partagé avec les actionnaires, via
une augmentation de 17 % de nos dividendes trimestriels et via les 4,2 milliards de dollars d'actions
que nous avons rachetées au cours de l'année.
Q : Sur quoi les employés doivent-ils se concentrer en 2015 pour aider Caterpillar à atteindre
ses objectifs ?
R : Comme toujours, il faut commencer par la sécurité. En 2014, notre sécurité s'est améliorée par rapport
à 2013, donc faire de Caterpillar un lieu de travail encore plus sûr en 2015 est un bon point de départ.
Au niveau opérationnel, nous nous attendons à une autre année difficile en 2015, avec une baisse prévuedu chiffre d'affaires d'environ 5 milliards de dollars par rapport à 2014, en raison de la croissance
relativement lente prévue pour l'économie mondiale et des cours des matières premières, qui restentfaibles. C'est pourquoi nous allons devoir rester très concentrés sur la maîtrise des coûts. Malgré ces
défis, j'ai hâte d'être en 2015, car nous avons pris un élan considérable en termes de maîtrise des coûts
grâce à nos initiatives Lean. Nous avons prouvé que nous sommes capables de surmonter les moments
difficiles, et je suis sûr que ce sera encore le cas en 2015.

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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

Dépasser les attentes(suite)Conversation avec Brad Halverson, président de groupe et directeur financier
Le développement du leadership sera aussi un enjeu critique en 2015 et jettera les bases d'une réussite
pérenne sur le long terme. En 2014, nous avons modernisé l'ensemble de notre stratégie de leadership(L.E.A.D.) pour inclure un curriculum basé sur de nouvelles valeurs, et nous avons formé de nouveauxpartenariats pour faciliter l'exécution de nos programmes en 2015. Lorsqu'on sait que plus de la moitié
de nos employés ont moins de 10 ans d'ancienneté dans l'entreprise, on comprend pourquoi il est
absolument vital d'investir dans le développement du leadership.
Q : Comment caractériseriez-vous la position de Caterpillar pour l'avenir ?
R : Nous sommes incroyablement bien positionnés pour le long terme. Nous continuons à nous
positionner dans les bons secteurs. Le monde a besoin de ce que nous rendons possible : l'énergie, lesinfrastructures et le développement durable. Dans tous ces domaines, le monde va devoir relever desdéfis majeurs dans les années qui viennent, et nous avons les solutions. La population mondialeaugmente, les classes moyennes sont de plus en plus nombreuses, les besoins en énergie augmentent
et les marchés en voie de développement ont besoin d'infrastructures tandis que les marchésdéveloppés ont besoin de les moderniser. Il y a beaucoup d'opportunités pour Caterpillar et ses clients !
Lorsque nos secteurs seront repartis à la hausse, nous serons bien placés pour profiter desaméliorations opérationnelles et structurelles que nous avons mises en place ces dernières années etnous récolterons aussi les fruits de nos investissements dans la recherche et le développement. Nous
devrions être fiers de ce que nous avons accompli en ces temps difficiles et nous devrions envisager
l'avenir avec enthousiasme.

Revenus (en millions de dollars)
3 224 $

3 313 $

2013

2014

Bénéfices du segment(en millions de dollars)

990 $

2013

Revenus par zone géographiqueen 2014 (en millions de dollars)

901 $

2014

1 782 $ Amérique du Nord569 $ Asie-Pacifique
494 $ EAME
468 $ Amérique latine*Les graphiques illustrent les performances financières du segment Produits financiers.
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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

Renforcer la valeurofferte aux actionnaires
sur le long terme

Pour l'année entière,

avec
4,2 milliards
de dollars
1,6 milliard
de dollars
en rachat d'actions et

en dividendes versés, 2014 a été
une année record en termes deremboursement de capital.

En 2014, Caterpillar a fêté les 85 ans de sa cotation à la Bourse de New York, un jalon dans notre héritage
d'exécution stratégique, de performances opérationnelles et de retour de valeur pour nos actionnaires. Notre
solidité financière constante nous a permis de résister à la nature cyclique du marché année après année,et d'investir à long terme. Notre stratégie d'entreprise prévoit des indicateurs spécifiques qui nous
aident à mesurer ce succès. Un bilan solide, une notation de crédit « A moyen » stable et un flux detrésorerie robuste sont autant de facteurs qui démontrent notre solidité financière et nos capacités.
La capacité de Caterpillar à générer du flux de trésorerie, à accéder aux crédits et à émettre des dettes
sur les marchés financiers permet de soutenir les opérations, de financer les déploiements de fonds
prioritaires et d'assurer une certaine sécurité en cas de difficultés. En 2014, Caterpillar Inc. a émis2 milliards de dollars d'obligations américaines avec des échéances de 10 ans, 30 ans et 50 ans, à des tauxbas. Lorsque les prêteurs potentiels évaluent la solvabilité d'une entreprise, les bilans fournissent uninstantané de la santé financière de base de l'entreprise. Ils indiquent si la société peut gérer leshausses et baisses ordinaires de son chiffre d'affaires, en continuant à payer ses factures. En ce qui
nous concerne, nous avons terminé 2014 avec un bilan solide et de bonnes notes de crédit. En 2014, lebénéfice par action était de 5,88 $. Si l'on exclut les coûts de restructuration, le bénéfice par action était
de 6,38 $, en hausse de 7 % par rapport à 2013, malgré la croissance économique plus faible que prévue
dans le monde et un chiffre d'affaires relativement stable.
Nos priorités en termes d'utilisation de la trésorerie consistent notamment à récompenser nos
actionnaires en rachetant des actions ordinaires et en leur versant des dividendes. En janvier 2014,
nous avons annoncé l'exécution de notre programme de rachat d'actions de 7,5 milliards de dollars qui
avait été approuvé en 2007. Par la suite, le Conseil d'administration a approuvé un nouveau programme
de rachat d'actions de 10 milliards de dollars qui expirera le 31 décembre 2018. Pour l'année entière,
avec 4,2 milliards de dollars en rachat d'actions et 1,6 milliard de dollars en dividendes versés, 2014 a
été une année record en termes de remboursement de capital. Nous avons clairement montré notre
détermination à fournir des retours élevés à nos actionnaires.
Notre perspective à long terme reste optimiste, car la diversité et l'étendue géographique de nos activités,la demande croissante pour les produits et services de nos clients, notre discipline financière et notre force
opérationnelle sont autant de raisons d'avoir entièrement confiance en la capacité de Caterpillar à obtenirde bons résultats et à récompenser continuellement ses actionnaires.

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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

U.S. Manufacturing Day,
source de fierté et de possibilités
Autumn Cohan, une élève de 5e de Decatur, dans l'Illinois, règle l'ensemble moteur de sa « moto-brosse »,une tête de brosse à dents avec un moteur fixé dessus, qu'elle a conçue pour ramasser un tas de riz. La
moto-brosse se déplace en faisant des cercles, mais Autumn voudrait qu'elle se déplace en ligne droite.
« Ce n'est pas aussi facile que ça en a l'air », affirme la fillette.

U.S. Manufacturing
12,5 % du PIB1
 ontribution économique de 2,08 trillions deCdollars en 20131

9 % de la main-d'œuvre directement employée
1 emploi sur 6 pris en charge dans le1

secteur privé1

1,32 $ ajouté à l'économie par dollar dépensé1

²/³ de tous les efforts du secteur privé en R&D(favorise l'innovation plus que n'importe quelautre secteur)1

90 % des brevets proviennent dusecteur manufacturier2

1

Source : National Association of Manufacturing2

Source : U.S. Department of Commerce

Autumn, qui veut devenir architecte, est l'une des 80 collégiennes choisies pour visiter l'usine Caterpillarde Decatur en octobre 2014 dans le cadre de l'opération « Introduce a Girl to Engineering Day » (journéede présentation du monde de l'ingénierie aux jeunes filles). Les fillettes ont passé la journée à s'entretenir
avec des femmes ingénieurs chez Caterpillar et à découvrir les compétences et les capacités de réflexion
dont elles auront besoin pour travailler dans l'ingénierie.
Cet événement n'était qu'un parmi d'autres organisés tout au long du mois d'octobre en conjonction
avec le National Manufacturing Day, un événement annuel qui a lieu le premier vendredi d'octobre et qui
donne l'occasion aux fabricants américains de célébrer et de présenter le potentiel de la fabrication
moderne et d'éveiller l'intérêt des jeunes pour les professions du secteur de la fabrication.
En 2014, les sites américains de Caterpillar ont accueilli plus de 200 événements dans 38 États. Plusde 25 000 employés ainsi que des milliers de proches, dirigeants locaux, formateurs et étudiants y ont
participé. Les activités variaient selon les sites, avec notamment des portes ouvertes et des visites,des démonstrations, des piques-niques et des repas, des jeux et des expériences pratiques autour de la
fabrication. Mais le thème était le même partout : les employés travaillant dans la partie fabrication deCaterpillar sont valorisés pour leurs compétences et leur savoir-faire, et leurs professions ont un impact
considérable sur l'entreprise.
La fabrication est le cœur de métier de notre entreprise et favorise une innovation continue. Aujourd'hui, parexemple, les fabricants sont en train de vivre une révolution durable. Ils innovent et s'améliorent constamment
pour accroître la sécurité des produits et des installations, tout en utilisant moins d'énergie, moins d'eau et en
générant moins de déchets. La technologie joue aussi un rôle de plus en plus important. Les fabricantsaméricains sont au premier plan de ces efforts. Ils représentent deux tiers de tous les investissements dansla recherche et le développement du pays (plus que n'importe quel autre secteur) et possèdent plus de 90 %de tous les brevets américains.

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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

U.S. Manufacturing Day (suite)
Nos clients bâtissent littéralement le monde. Ils ne peuvent pas se passer du travail et du savoir-faire des hommes
et des femmes qui conçoivent et produisent les moteurs et équipements Cat® fiables et durables. Il nous incombe
de nous assurer qu'ils sont appréciés à leur juste valeur et qu'ils sont préparés à affronter la concurrence sur lascène internationale. Pour ce faire, nous nous efforçons d'encourager l'éducation dans les secteurs technologiques
vitaux et hautement qualifiés, et de cultiver un environnement où l'innovation est récompensée et peut prospérer.
Caterpillar s'engage pour la réussite continue de ses sites de production, pour la plupart basés aux États-Unis,
un marché que nous considérons comme l'économie manufacturière la plus solide, la plus grande et la plus
productive du monde.
Regardez une brève vidéo sur le secteur de la fabrication moderne. Caterpillar aujourd'hui.

Honorer ceux qui ont passé leur vie à bâtir le monde
Betty Reed gagnait 75 cents par jour comme baby-sitter lorsqu'elle a postulé au posted'assembleur général pour la filiale de Caterpillar Solar Turbines. Elle a décroché le poste
et a pu travailler aux côtés de son mari, de son frère et de son cousin. C'était en 1942.
Aujourd'hui, Betty travaille toujours comme affûteur-outilleur à l'usine Solar de San Diego.
Avec Charlie Pittman, un mécanicien de maintenance employé à l'usine Caterpillar d'East
Peoria, Betty a reçu une médaille marquant ses 65 ans de service et elle fait l'objet d'un
documentaire vidéo diffusé dans le cadre de l'exposition « Manufacturing Traditions »organisée au Caterpillar Visitors Center. Cette exposition venait couronner les presque
90 ans d'existence de Caterpillar dans le monde de la fabrication et avait notamment
pour but de mettre à l'honneur les gens qui ont rendu cet exploit possible.
« La fabrication est le cœur de métier de notre entreprise », déclare Kathryn Spitznagle, Responsable du Caterpillar Visitors Center. « Nous espérons
que les visiteurs s'imprégneront de la tradition du secteur manufacturier et qu'ils comprendront la longévité et les opportunités liées aux emplois
qualifiés d'aujourd'hui. »L'exposition était axée sur cinq concepts clés de l'histoire de Caterpillar : Sécurité, Processus, Qualité, Reconnaissance des employés etFormation. Elle comprenait des photos d'archives et plus de 150 artéfacts. « Parmi les outils et procédures testés et mis en place depuis lesannées 1920, nombreux sont ceux qui trouvent encore leur place dans les usines modernes », souligne Mme Spitznagle. « Et lorsque les visiteurschangent de salle, ils voient les produits innovants, high-tech et davantage axés sur le développement durable que nous fabriquons aujourd'hui,même si notre engagement en matière de qualité et de sécurité reste inchangé. »CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

PRODUITS FINANCIERS ET SERVICES
SectionD'ENTREPRISE
Heading

Un programme de financement
comme solution idéale pourles clients britanniquesjust add
dieselregroupe tous les coûts
d'équipements en un seul
paiement mensuel, pour quele client n'ait plus qu'à payer
le carburant comme frais
supplémentaire.

CATERPILL AR INC.

Cat Financial recherche continuellement de nouvelles manières de collaborer avec les concessionnaires
Cat® afin de fournir des solutions intéressantes aux clients de Caterpillar. La campagne Just Add Diesel
menée avec Finning UK est un bon exemple. Ensemble, avec des représentants marketing du groupe
Global Construction and Infrastructure (GCI) de Caterpillar, Cat Financial et Finning ont élaboré unprogramme pour les clients qui exigent un haut niveau de service. Conçue sur la base d'un contrat
de location-exploitation comprenant un plan de protection prolongée (EPP, Extended ProtectionPlan) et le Contrat d'entretien préventif de Finning, l'offre Just Add Diesel regroupe tous les coûts
d'équipements en un seul paiement mensuel, pour que le client n'ait plus qu'à payer le carburantcomme frais supplémentaire. Finning offre une garantie de disponibilité de 98 % incluse dans lepackage. Au cours des deux dernières années, ce programme a aidé de nombreux clients britanniques
à trouver la bonne solution pour leurs achats de chargeuses sur pneus, de pelles hydrauliques et detombereaux articulés. Malcolm Construction, qui exploite une carrière à Ayrshire, en Écosse, est un
bon exemple.
« Nous voulions mettre à niveau nos machines. Nous recherchions une option qui nous permettrait deréduire les coûts de cycle de vie et de garder une productivité élevée », explique Walter Malcolm,
directeur général de Malcolm Construction. « Nous avons trouvé que les machines 972K Cat ® et 980K
Cat ® étaient idéales pour nos opérations. La solution Just Add Diesel était une excellente option depaiement alternative. Très intéressante d'un point de vue commercial, elle nous a permis de planifiercorrectement l'aspect financier. Avec les économies de carburant réalisées et les améliorations deproductivité, en réalité, nous exploitons une des machines gratuitement. »29

RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Stratégie LANE juridique
Conversation avec Jim Buda, vice-président exécutif et directeur duservice juridiqueLe segment Intérêts juridiques et publics apour vocation de préserver la réputationinternationale de Caterpillar. Cette
organisation englobe la division Legal
Services et la division Global Government &Corporate Affairs. Ses responsabilités
comprennent les services juridiques et deconformité ; les relations avec la presse ; lescommunications internes ; la sensibilisation
aux affaires gouvernementales ; le conseil
en développement durable et les services
internationaux en matière d'environnement,de santé et de sécurité. Notre groupe
soutient également la Caterpillar Foundation
et contribue ainsi au progrès durable àl'échelle mondiale. Nous formons uneéquipe mondiale qui accorde la priorité aux
clients, aux communautés et aux pays que
nous servons.

Q : On associe généralement la stratégie « Lane » au secteur de la fabrication. Comment
utilisez-vous ce type d'approche dans le domaine juridique ?
R : En fait, notre stratégie Lane juridique a été calquée sur le modèle de la stratégie du Caterpillar
Production System. Elle est très similaire dans la mesure où elle nous donne des voies (« lanes » en anglais)
par le biais desquelles nous traitons et gérons le volume de travail qui arrive dans nos bureaux. Si nous
recevons un contrat commercial, par exemple, nous examinons la question en utilisant une voie danslaquelle la plupart des examens de contrat commencent. Dans cette voie, de nombreux aspects duprocessus d'examen juridique ont été transformés en travail standard. Si à un moment donné, le contrat
nécessite une attention spéciale, il est escaladé dans une autre voie, tout comme une opération defabrication spécialisée est redirigée sur la chaîne de production ou passe par un processus différent. C'est
là une des manières dont nous utilisons les stratégies Lane pour déterminer les meilleures ressources afind'allouer du temps aux questions contractuelles et pour les traiter de la manière la plus efficace possible.
Q : Quels types de ressources juridiques prenez-vous en compte ?
R : Nous travaillons toujours avec un conseil externe. Mais aujourd'hui, nous travaillons aussi avec d'autres
ressources flexibles, comme des sociétés de sous-traitance des processus juridiques, des cabinets qui
nous fournissent ponctuellement des avocats et d'autres professionnels du secteur juridique, ainsi que desprestataires de services de gestion déléguée. Bon nombre de ces sociétés ont des bureaux et des équipes
aux États-Unis et dans d'autres pays. Elles nous fournissent des avocats et des juristes très brillants etcompétents, qui ont les spécialisations nécessaires pour les différents dossiers à traiter. Ainsi, Caterpillar
a plus de moyens pour faire son travail et cette approche permet de réduire les coûts généraux. Cette
solution permet aussi d'avoir des avocats de très haut niveau qui travaillent sur les questions les plus
complexes en matière de risque chez Caterpillar. En diversifiant les domaines de spécialisation et lesnationalités au sein de l'équipe, nous parvenons à une gestion des risques et de leurs conséquencesmoins coûteuse pour Caterpillar.
Q : D'où vous est venue l'idée d'appliquer une stratégie Lane juridique ?
R : Cette stratégie a émergé après la crise de 2009, alors que nous prévoyions une augmentation desdemandes de support juridique en fonction du chiffre d'affaires. Nous avons compris que, en raison dela volatilité des conditions macroéconomiques du monde actuel, nous ne pouvions pas nous contenterd'ajouter ou de supprimer des ressources en fonction des fluctuations de notre chiffre d'affaires.
L'activité de Caterpillar exigeait une amélioration de la cohérence, de la flexibilité, de l'étendue et dela réactivité de nos services. Nous avions également besoin d'améliorer l'engagement des employés.
Nous devions créer et implémenter un nouveau modèle, différent des modèles juridiques traditionnels.
Q : Quel a été l'impact de cette stratégie sur l'engagement des employés ?
R : Les aspects juridiques à examiner chez Caterpillar sont nombreux et variés. Ce qui peut sembler
complexe, intéressant ou motivant aux yeux d'un individu peut ne pas l'être pour un autre. Avant les
stratégies Lane juridiques, nous avions un parajuriste ou un avocat très expérimenté qui passait le plus
clair de son temps à travailler sur des tâches ordinaires qui ne mettaient pas à profit son expertise. En

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Stratégie LANE juridique(suite)Conversation avec Jim Buda, vice-président exécutif et directeur duservice juridiqueallouant les tâches en fonction de l'expertise de chacun, les gens sont plus satisfaits et plus motivés parleur travail. En créant des standards de travail, nous avons responsabilisé certains acheteurs deCaterpillar et d'autres membres du personnel commercial. Ils ont une meilleure compréhension desrisques commerciaux et ils possèdent l'autorité et la responsabilité de prendre des décisions. Lestemps de rotation plus fiables aident les acheteurs et autres responsables commerciaux à planifier
et tenir leurs engagements.
Q : Pouvez-vous quantifier les améliorations réalisées en termes de coûts et d'efficacité ?
R : Depuis l'implémentation du programme en 2011, Caterpillar a économisé plus de 25 millions de dollars.
En 2014, nous avons fourni plus de 55 000 heures de support juridique grâce aux stratégies Lane juridiques.
Nous travaillons aussi plus rapidement. Avant l'implémentation des stratégies Lane juridiques, il nous
fallait plus de cinq jours pour traiter un document, comme par exemple un contrat d'approvisionnement.
En 2014, il nous fallait en moyenne deux jours ou moins dans 79 % des cas, et quatre jours ou moins dans
95 % des cas pour l'examen. Cela nous a non seulement aidé à mieux répondre aux besoins de nos clients,
mais aussi et surtout cela a aidé Caterpillar à atteindre ses objectifs commerciaux.

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICSUn projet de reforestation
porte ses fruits en Chine
Le développement
durable au cœur denotre entreprise
En 2014, Caterpillar a fait du développement
durable une de ses valeurs fondamentales.

Intégrité

Le pouvoir de l'honnêteté

Excellence

Le pouvoir de la qualitéTravail d'équipeDans la vieille ville de Wuxi, dans la province de Jiangsu, en Chine, des fleurs blanches foisonnent sur
des rangées de poiriers récemment plantés pour donner un nouveau souffle écologique et économique à lacommunauté. Connue comme le berceau de l'industrie et du commerce chinois modernes, la ville de Wuxia mis en place des stratégies pour assurer la préservation de son environnement en ces temps decroissance économique fulgurante.
Dans plusieurs villes de Chine, les équipes de Caterpillar ont donné de leur temps pour planter unevariété d'arbres offrant de multiples avantages. Au printemps 2014, par exemple, des employés et desmembres de leurs familles ont choisi de planter des poiriers vieux de 10 ans, rapportés du village deSuzhou, à l'initiative du dirigeant de la communauté locale.
À la fin de la saison de végétation, une autre équipe est venue pour récolter, emballer et distribuer
les poires aux familles locales. Les fonds récoltés grâce aux ventes de poires seront utilisés tout aulong de l'année 2015 pour aider les écoles locales à sensibiliser les élèves aux questions
environnementales et pour aider les familles dans le besoin. Un résultat gagnant-gagnant pour lacommunauté et l'environnement.

Le pouvoir de travailler ensemble

Engagement

Le pouvoir de la responsabilité

Développement durable

Les plantations ont été réalisées dans le cadre du projet Charity Forest, qui vise à créer des ceinturesvertes afin de conserver et protéger les ressources en eau et les sols. L'organisme Charity Forest, quia reçu une bourse de la Caterpillar Foundation, s'efforce également de préserver l'environnement par
le biais de la reforestation de régions clés du nord de la Chine et dans les environs du lac Taihu, au sudde la Chine, où le développement industriel a été le plus lourd.

Le pouvoir de l'endurance

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Réussir dans le respect des règles
Une activité internationale et complexe
Une étendue et une présence industrielle inégalée
Un environnement d'application des règles internationales sans précédent
Des contextes culturels, politiques et économiques complexes

17
principaux risquesde conformité pourl'entreprise

Avec ces dynamiques en toile de fond, le programme Ethics & Compliance de Caterpillar est essentiel
pour gérer proactivement les risques de conformité à travers le monde et pour protéger notre nom etnotre réputation.
Notre culture d'entreprise, fondée sur les valeurs de Caterpillar, a toujours été un de nos points forts.
Même si cet engagement pour nos valeurs est constant, nous avons pris des mesures supplémentaires
pour continuer à transformer et à renforcer notre programme Ethics & Compliance. En 2014, notre bureau
des pratiques commerciales a investi dans les ressources humaines et dans des programmes pour mieux
gérer les 17 principaux risques de conformité à l'échelle de l'entreprise. Pour ce faire, nous avons continuéà développer et à déployer des programmes de communication et de formation pour les employés, desaudits et des évaluations, des enquêtes et des plans commerciaux stratégiques. Autant de mesures qui
favorisent la responsabilisation dans l'ensemble de l'entreprise.
Nos responsabilités englobent notre rôle en tant que leader du développement durable, et nous devons
tenir nos engagements pour construire, développer et alimenter le monde. En 2014, Caterpillar a faitdu développement durable une de ses valeurs fondamentales. Cela reflète l'importance croissanteque revêt le développement durable à l'échelle mondiale et les priorités de nos employés.
Simultanément, nous avons modernisé le code de conduite de Caterpillar et nous continuons de nous
concentrer sur notre culture, axée sur nos valeurs.
Avec des opérations dans divers environnements culturels, politiques et économiques, le programme
Ethics and Compliance permet à Caterpillar de gérer proactivement les risques de conformité et deprotéger sa réputation. Pour Caterpillar, le leadership éthique et la réussite dans le respect des règles
sont essentiels pour notre activité. C'est ainsi que nous devons réussir en matière de leadershipd'entreprise, et c'est cet objectif que vise Caterpillar au quotidien, dans le monde entier.

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Célébrer notre héritage,
construire notre avenir

Plus de100 000

visiteurs venus de plus dede 40 pays se rendent dansles sites de Caterpillar
chaque année.

Des tracteurs à vapeur Holt utilisés pour reconstruire San Francisco après le tremblement de terre de 1906
aux énormes Tombereaux miniers 797F Cat® à deux étages, capables de transporter jusqu'à 400 tonnes deminerai métallique sans conducteur, le Caterpillar Visitors Center présente une chronique historique de lacontribution de Caterpillar au progrès durable et au développement à travers le monde. Chaque année,plus de 100 000 visiteurs venus de plus de 40 pays se rendent dans les sites de production et au centre
Caterpillar pour découvrir l'héritage de l'entreprise, interagir avec les machines et comprendre commentnos clients utilisent les produits et services Cat® afin de réaliser leurs projets. Nos hôtes VIP, ainsi que ceuxde Corporate Tours et Corporate Heritage Services, sont fiers de pouvoir fournir une expérience Caterpillar
de classe mondiale aux divers visiteurs en établissant un rapport privilégié entre eux et les personnes qui
fabriquent et utilisent nos machines dans le monde entier.
Les visiteurs qui se rendent au Caterpillar Visitors Center se composent de membres du public, degroupes scolaires, de journalistes, de responsables gouvernementaux et d'investisseurs. Mais on compte
beaucoup plus d'employés, de retraités, de concessionnaires et de clients. La plupart du temps, lesgroupes concessionnaires/clients qui visitent le centre travaillent avec Caterpillar depuis des années.
Cependant, certains sont nouveaux et ne connaissent pas encore l'entreprise, d'autres encore ne viennent
que pour répondre à des besoins spécifiques. Quel que soit le motif de leur visite, Corporate Tours
travaille avec chaque groupe pour offrir aux visiteurs une expérience personnalisée.
En 2014, le Caterpillar Visitors Center a commencé à travailler en partenariat avec notre divisionCorporate Heritage Services, gardienne de l'histoire de notre entreprise, pour partager sa collection
d'artéfacts et de photos par le biais d'expositions à thèmes. Cette collaboration visait également à
promouvoir l'histoire de l'entreprise via des articles sur caterpillar.com et sur les réseaux sociaux. On
observe que les contenus historiques suscitent toujours plus d'intérêt sur le Web que les autres types
de contenus. On note en l'occurrence un très grand enthousiasme de la part du public pour l'histoirede Caterpillar.
En plus de son partenariat avec le centre, notre division Corporate Heritage Services dessert un largeéventail de clients, notamment dans les domaines juridique, groupes de produits, marque, marketing,affaires publiques et concessionnaires. Par exemple, l'équipe raconte l'histoire et fournit des contenus surles anniversaires de concessions du monde entier, sur les ouvertures de sites et sur les lancements denouveaux produits. Les concessionnaires utilisent également les informations fournies par Heritage
Services (comme les fiches techniques et les informations d'entretien) pour faciliter la vente demachines d'occasion.

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Célébrer notre héritage, construire notre avenir (suite)
Une visite du Caterpillar Visitors Center complète idéalement une visite d'usine et constitue une façon
intéressante de synthétiser tout ce que les visiteurs ont appris au sujet de la qualité, de l'innovation etde la technologie chez Caterpillar. Même si les visites d'usine permettent de découvrir des gammes deproduits et des processus de production spécifiques, le centre offre une vue d'ensemble qui permetd'apprécier l'étendue et la profondeur des secteurs que nous traitons, notre culture d'amélioration
continue et les technologies d'avenir, les marques de la famille Caterpillar ainsi que l'histoire de notre
entreprise et l'importance de son héritage.

En avril 2015, le Caterpillar Visitors Center et les Corporate Heritage Services mettront àl'honneur la plus ancienne équipe féminine de softball du monde à travers une exposition
sur les Caterpillar Dieselettes (désormais connues sous le nom Pekin Lettes).

L'héritage Holt – Cliquez ici pour regarder un entretien avec Peter Holt : « Vous savez, detemps en temps je repense à mon arrière-grand-père et je me demande ce qu'il penserait
de tout ça. C'était vraiment un homme pragmatique. Il disait toujours "Fais de ton mieux etle meilleur arrivera" ; je pense que c'est ce qui s'est produit ».

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Avancer ensemble en formant
une équipe mondiale+42 %avocats de sexeféminin et avocats
issus des minoritésaux États-Unis

Les employés, s'ils se sentent valorisés et respectés, veulent contribuer au succès à long terme de leurentreprise. Chez Caterpillar, notre politique d'embauche axée sur la diversité n'est que le premier pas
de notre parcours vers la diversité et l'intégration. Le profil de notre équipe mondiale doit refléter lemonde dans lequel nous exerçons notre activité. C'est exactement ce à quoi travaille le segment
Intérêts juridiques et publics de Caterpillar, qui englobe la division Legal Services et la division Global
Government & Corporate Affairs : diversifier le plus possible le profil de son équipe mondiale.
« On ne soulignera jamais assez l'importance d'une compréhension multiculturelle et d'une stratégie
commerciale multinationale pour une entreprise de notre envergure », affirme Buda, vice-président
exécutif. « Pour desservir au mieux nos marchés, nous devons recruter au sein de nos marchés. »(données 2014)

ACC Value Champion 201441 %avocats basés hors
des États-Unis

En 2014, la division Services juridiques de Caterpillar amontré son leadership en ce qui concerne la maîtrise descoûts juridiques et l'amélioration de la gestion de ladivision. Pour récompenser la réussite et l'innovation del'équipe, l'Association for Corporate Counsel (ACC) a
décerné à la division le prix ACC Value Champion 2014.
ACC, l'association du barreau international pour le conseil
interne, regroupant plus de 33 000 membres à travers lemonde, a sélectionné Caterpillar dans différents
secteurs, comme ceux de la technologie, la finance etla construction automobile, et parmi des entreprises
de toutes tailles.
Depuis 2011, la division Services juridiques a diversifié son modèle de services ens'associant à deux cabinets d'avocats externes et à un prestataire externe chargé desprocessus juridiques pour repenser les processus juridiques et affecter le travail aux
ressources les plus compétentes, en fonction du niveau d'expertise requis et du coûtdu projet. Depuis l'implémentation de ces stratégies, la division Services
juridiques a réalisé plus de 25 millions de dollars d'économies, tout en offrant plus
de valeur et en améliorant la satisfaction des clients, l'engagement des employés,ainsi que la réactivité et la qualité de ses services.

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RÉTROSPECTIVE 2014

INTÉRÊTS JURIDIQUES
SectionET Heading
PUBLICS

Avancer ensemble en formant une équipe mondiale (suite)
Mais cette politique d'embauche axée sur la diversité n'est qu'un début. Au fur et à mesure que le profil dela division devient plus hétéroclite, il est important d'accueillir correctement les nouveaux membresd'équipe, d'écouter leurs idées et de comprendre leur point de vue dans le cadre des interactions
quotidiennes. Dans cette optique, le Comité directeur pour la diversité et l'intégration a été créé il y a
six ans au sein de la division Intérêts juridiques et publics. Et l'an passé, la charte et la mission du Comité
ont été mises à jour pour refléter les progrès accomplis dans trois domaines clés : la sensibilisation,l'intégration et la célébration des différences.
Afin de faire progresser ces principes, le Comité directeur englobe quatre sous-comités largement
représentés pour améliorer en continu l'environnement de travail au sein de la division : lessous-comités Sensibilisation, Formation, Mentorat et Intégration travaillent en interne pourorganiser des activités et des sessions d'information afin de sensibiliser les individus, promouvoir
une culture d'intégration et construire une communauté parmi nos employés. En outre, le sous-comité
Ressources externes a été créé en 2014 afin de coordonner les groupes externes sur les thèmes de ladiversité et de l'intégration et pour implémenter les meilleures pratiques.
Pour soutenir encore plus les efforts en faveur de la diversité et de l'intégration, Caterpillar a rejoint
le Leadership Council on Legal Diversity, une organisation de premier plan composée de directeurs
juridiques et de gérants associés de cabinets d'avocats qui souhaitent faire avancer significativement
la diversité et l'intégration dans le secteur juridique. Un aspect particulièrement intéressant de cetteorganisation est son programme de tutorat Fellows, par le biais duquel des avocats de la divisionparticipent à un programme de mentorat structuré et axé sur les compétences de leadership.

Employés GGCA dans le monde

56 % Femmes

Employés GGCA aux États-Unis

48 % Femmes

et minorités

Les efforts continus de la division en vue de développer une culture d'intégration dans le cadre duconcept « Une équipe mondiale » se manifestent dans la participation enthousiaste des employés aux
divers programmes et activités d'intégration, ainsi que dans leurs réponses aux enquêtes internes.
Selon une enquête interne sur l'intégration, les employés estiment que la division Intérêts juridiques etpublics possède une « Forte culture de performance », avec des résultats particulièrement bons dans la« Réflexion sur la diversité » et le « Travail d'équipe ».
Ces résultats indiquent que les efforts ciblés en matière de diversité et d'intégration portent leurs fruits
dans tous les domaines de notre activité. Ces efforts contribuent directement à améliorer la créativité
et la productivité, la compréhension globale, les nouveaux processus et solutions, la connaissance desmarchés, la fidélité des employés et des clients ainsi que le recrutement et le maintien des effectifs.

CATERPILL AR INC.

37

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEUR Section
DES RESSOURCES
Heading

Pauvreté énergétique
Conversation avec Steve Wunning, président de groupe

Q : Comment est-ce que Caterpillar définit et quantifie la pauvreté énergétique ?
R : L'accès à l'énergie est peut-être le facteur le plus important pour faire progresser la santé,l'alphabétisation et l'éducation et pour améliorer la qualité de vie des populations. Mais environ
3,5 milliards de personnes, soit la moitié de la population mondiale, ne bénéficient pas d'un accès adéquat
à l'électricité. Même aux États-Unis, un foyer avec un revenu annuel de 50 000 $ dépense plus en énergie
qu'en alimentation, et le budget alloué à l'énergie représente le double du budget consacré aux soins desanté. Donc il s'agit d'un problème qui ne touche pas que les pays en voie de développement. C'est une
problématique mondiale.

Le groupe Secteur des ressources a pourvocation d'assister les clients qui utilisent desmachines dans les applications de mines et decarrières. Ce secteur est notamment
responsable de la stratégie commerciale, dela conception de produits, de la gestion et dudéveloppement de produits, de la fabrication,
du marketing, de la vente et du support produit.
Le portefeuille de produits comprend des gros
tombereaux miniers, des tombereaux dechantier, des pelles électriques à câbles, desdécapeuses automotrices sur pneus, des pelles
chargeuses hydrauliques, des gros tracteurs àchaînes, de grosses chargeuses sur pneus, desforeuses, des tombereaux articulés, desvéhicules pour roche dure et des équipements
miniers longue taille, des draglines, desextracteurs sur paroi haute, des tracteurs sur
pneus, des composants de machines, ainsi quedes systèmes électroniques et de commande etcertains outils de travail. Le segment Secteurs
des ressources gère également des activités
destinées à d'autres sections de l'entreprise,
dont la recherche et le développement et lescomposants et systèmes avancés.

Volume (en millions de dollars)

Q : Pouvez-vous nous donner des exemples de difficultés rencontrées par les clients enmatière d'énergie ? Que fait Caterpillar pour les aider ?
R : Nos clients ont besoin de satisfaire la demande pour une énergie abordable, fiable et abondante.
Cependant, ils doivent répondre à ce besoin en respectant l'environnement. Pour atteindre ce double
objectif, on a besoin de toutes les sources d'énergie disponibles, des carburants fossiles aux énergies
renouvelables, en passant par le nucléaire. Nous aidons les clients grâce à nos produits, nos technologies
et nos innovations. Mais nous pouvons également les aider à participer au débat général sur l'énergie. On
ne peut pas parler de développement durable sans parler d'énergie, et vice-versa. C'est l'une des raisonspour lesquelles nous avons fait du développement durable notre nouvelle valeur d'entreprise.
Q : Pourquoi ne peut-on pas simplement satisfaire la demande avec les énergies renouvelables ?
R : Les énergies renouvelables constituent indubitablement une source importante d'électricité. Mais
même si l'énergie éolienne et l'énergie solaire ont bénéficié de subventions des gouvernements ces
50 dernières années, elles représentent toujours moins de 2 % de l'électricité produite dans le monde.
On ne peut pas satisfaire la demande uniquement avec les énergies renouvelables. Nous devons utiliser
toutes les sources d'énergie à notre disposition. Notamment les énergies renouvelables, mais aussi les
carburants fossiles. Et même le nucléaire. Pour fournir de l'énergie de manière abordable, fiable, sûre etécologique, il faut une solution qui combine toutes les énergies que je viens de mentionner.
Q : Quel rôle joue l'innovation pour répondre aux besoins énergétiques mondiaux, tout enpréservant l'environnement ?
R : Ce que nous avons fait avec nos machines Tier 4 est un bon exemple. Nous avons réussi à produiredes machines qui génèrent nettement moins d'émissions qu'auparavant. Ainsi, nous maintenons laconsommation de carburant au minimum et nous contribuons à rendre l'environnement plus propre,
tout en réduisant les coûts d'exploitation pour nos clients.

Bénéfices du segment(en millions de dollars)

1 586 $

11 805 $8 921 $

501 $
2013

CATERPILL AR INC.

2014

2013

2014

38

Ventes par zone géographiqueen 2014 (en millions de dollars)

3 193 $ Amérique du Nord
2 098 $ Asie-Pacifique
2 116 $ EAME
1 514 $ Amérique latine

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEUR Section
DES RESSOURCES
Heading

Développer les technologies
grâce auxquelles nous
continuons à avancer
Pour envisager l'avenir sereinement, nous devons réfléchir continuellement à la manière dont les produitsCat ® vont fonctionner et où ils vont être utilisés sur le long terme. De plus en plus, cela signifie identifier etdévelopper les technologies dont nos clients auront besoin pour réussir. La stratégie d'entreprise deCaterpillar en matière de produits et de technologies, élaborée en 2011 et mise en œuvre en 2012, détermine
dans quelles technologies et quels domaines de R&D Caterpillar devra investir pour répondre aux besoinsdes clients et maintenir son avantage concurrentiel à long terme.

Activités derecherche

Parmi les efforts liés aux
activités de recherche encours, on note la réduction
des coûts d'exploitation duclient, l'amélioration de la
productivité et de la sécurité
et la réduction des gaz à effetde serre.

Cette stratégie se concentre sur quatre thèmes : Solutions d'énergie et de transport, Machines et systèmesde machines, Automatisation et solutions d'entreprise, et un dernier thème ajouté récemment, Solutions
technologiques pour les usines. Le nouveau thème Solutions technologiques pour les usines sera axé surles entreprises et sur leur alignement en ce qui concerne l'utilisation des technologies, afin d'améliorer
les performances de la partie fabrication et de la chaîne d'approvisionnement. Dans ce domaine, lesprojets vont exploiter les tendances technologies émergentes comme la production additive et les « big
data », entre autres.
Chaque thème s'accompagne d'objectifs ambitieux axés sur le client qui permettent de mesurer les
progrès réalisés. Parmi les efforts liés aux activités de recherche en cours de réalisation dans ces
domaines, on note la réduction des coûts d'exploitation du client, l'amélioration de la productivité etde la sécurité et la réduction des gaz à effet de serre.
Nous faisons des progrès notables. En 2014, la stratégie s'est concrétisée sous la forme de technologies
et de produits innovants servant les intérêts du client.
• Solutions Énergie et transport – Les clients de Caterpillar doivent constamment réduire leurscoûts d'exploitation sans faire de compromis sur la disponibilité de puissance. La solution deMélange dynamique du gaz (Dynamic Gas Blending, DGB™) leur permet de le faire. En remplaçant
le diesel par du gaz naturel (moins cher), tout en conservant la possibilité de passer en mode
100 % diesel sans interruption, les solutions DGB sont extrêmement bien placées pour répondre
aux besoins en constante évolution des clients. Le modèle 3512 DGB Cat ® est actuellement enproduction. Il a déjà un impact sur le secteur de l'énergie. La Locomotive Electro-Motive™ 710
DGB™ est quant à elle testée sur le terrain.

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39

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEUR Section
DES RESSOURCES
Heading

Développer les technologies grâce auxquelles
nous continuons à avancer (suite)« La capacité de la locomotive DGB™ à brûler du gaz naturel et à fournir des performances similaires
au diesel, tout en s'adaptant automatiquement aux diverses compositions et pressions de gaz, nous
permet de maximiser les économies de carburant de nos clients », affirme Joel Feucht, Directeur
général du segment Moteurs à gaz et moyenne vitesse au sein de la Division Grands systèmes deproduction d'énergie. « Nos clients ont observé des taux de substitution du gaz compris entre 65 et
70 % et un entretien réduit, tout en conservant la fiabilité incomparable caractéristique des produits
Cat®. Ces résultats, combinés à l'excellence des concessionnaires Cat® en matière de service etd'assistance, permettent à nos clients de réaliser des économies substantielles et d'ajouter une
valeur significative à leur activité ».
• Machines et systèmes de machines – L'utilisation systématique et stratégique detechnologies éprouvées nous aide à répondre aux attentes élevées des clients en matière deproductivité et de rendement énergétique. Avec son groupe motopropulseur avancé, la nouvelle
Chargeuse sur pneus 966MXE Cat® est conçue pour offrir des performances et un rendementénergétique supérieurs, tout en simplifiant l'interface conducteur et les techniquesd'utilisation. L'intégration en profondeur du moteur et du système de réduction des émissions, dugroupe motopropulseur, des circuits hydraulique et de refroidissement voulue par Caterpillar apermis d'améliorer les performances et de réduire la consommation de carburant à un niveau
bien supérieur à ce qu'il aurait été possible de faire avec des composants individuels.
« Le modèle 966MXE Cat exploite toute l'étendue des technologies Caterpillar pour offrir à nos clientsune réduction de la consommation de carburant de 25 % par rapport à une machine classique. Tandis
que le système de transmission à variation continue est au cœur de la machine, l'intégration totale dessystèmes et les algorithmes de commande avancés optimisent pleinement cet avantage », explique Tim
Graham, ingénieur en chef responsable des chargeuses sur pneus intermédiaires. « Nos clients affirment
qu'ils ont mesuré cet avantage par eux-mêmes et qu'ils voient un très net retour sur investissement. Etnous n'allons pas nous arrêter là. Nous continuons à concentrer nos efforts de recherche et dedéveloppement sur les économies de carburant et sur la facilité d'utilisation des machines ».

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Une stratégie de simulation
pour tout prévoir
À mesure que la technologie avance, l'avenir
devient plus « présent » que jamais. Nous
devons impérativement comprendre lesbesoins actuels de nos clients et anticiper
leurs futurs besoins. En conséquence, lescapacités de prévision se perfectionnent
de plus en plus et sont plus importantes
que jamais. Caterpillar est depuis toujours
tourné vers l'avenir afin de fournir à sesclients des produits et des solutions encore
plus performants. Dans cette optique, nous
implémentons notamment une stratégie desimulation d'entreprise tout au long duprocessus de développement produit deCaterpillar. Comme nous pouvons prévoir
les performances et le comportement desmachines sur le terrain, nous pouvonsconsacrer toute notre attention à la qualitéde chaque aspect d'un produit. Découvrez
comment Caterpillar a utilisé la simulation
au cours du développement de sa grosse
Chargeuse sur pneus 990K afin de dépasser
toutes les attentes en matière de qualité, detemps et de budget.
Cliquez ici pour regarder la vidéo

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEUR Section
DES RESSOURCES
Heading

Développer les technologies grâce auxquelles
nous continuons à avancer (suite)• Automatisation et solutions d'entreprise – Caterpillar a bien avancé sur son parcours vers
des exploitations minières autonomes en 2014. Des dizaines de tombereaux autonomes Cat ®
sont actuellement utilisés en Australie occidentale, et la demande pour cette technologie necesse de croître. La surveillance continue avec l'application Equipment Care Advisor Cat ®, unoutil qui permet aux concessionnaires de surveiller l'état des machines, maximise la disponibilité
mécanique des parcs et permet aux tombereaux de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et
365 jours par an. Ils ne s'arrêtent que pour faire le plein et pour les révisions planifiées. Les
systèmes de détection, de navigation et de sécurité redondante de pointe réduisent la fréquence
des incidents de sécurité par rapport aux opérations avec intervention humaine.
« Nos clients sont pour l'instant satisfaits des performances du système, et nous continuons à
travailler en étroite collaboration avec eux pour trouver des moyens d'améliorer la sécurité et laproductivité de nos produits », souligne Jim Hawkins, directeur du département Solutions
technologiques de Caterpillar Global Mining. « Nous nous efforçons aussi de fournir davantage
de technologies et d'équipements automatisés au secteur minier. Au fur et à mesure que ces
technologies sont commercialisées, nous nous rapprochons de plus en plus de notre visiond'un site minier entièrement automatisé ».
Nous savons que les clients de Caterpillar devront faire face à de nombreux défis. Notre équipe mondialede développement de produits travaille aujourd'hui sur les innovations qui leur permettront de relever lesdéfis de demain et de les transformer en autant de possibilités de réussite à long terme.

CATERPILL AR INC.

41

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURSection
DES RESSOURCES
Heading

Intégrer la prévisibilité et lasécurité dans le secteur minierMême si les hommes extraient des minerais de la terre depuis des millénaires, l'environnement minier
reste hostile, aussi bien pour les personnes que pour les machines. Chez Caterpillar, nous savons que
plus nous intégrons le concept de prévisibilité aux processus miniers et plus nous utilisons latechnologie, plus nous parviendrons à améliorer la sécurité et la production. Les solutions autonomes
pour le secteur minier remplissent ces deux missions, en intégrant les personnes, les processus et les
produits d'une manière encore impossible il y a peu de temps.

Les solutions

autonomes

pour le secteur minier
remplissent ces deux missions,en intégrant les personnes,
les processus et les produitsd'une manière encore
impossible il y a peu de temps.

Les solutions autonomes font de l'exploitation minière nouvelle génération une réalité en permettant decommander les équipements à distance, depuis un poste de commande situé sur le chantier ou à deskilomètres. Un système de commande, appelé Command, dirige les machines et leur indique où aller etque faire. Les systèmes intelligents embarqués « décident » comment naviguer jusqu'à la zone de travail
indiquée et comment accomplir les tâches confiées. Des systèmes de perception et de guidage
sophistiqués contribuent à minimiser la variation des processus. Les machines se positionnent précisément,
elles effectuent des manœuvres, se déchargent et se réapprovisionnent en carburant aux intervalles
optimum. Les systèmes de diagnostic embarqués surveillent même les systèmes mécaniques et l'état defonctionnement des tombereaux et avertissent les dirigeants du site lorsqu'une révision ou un entretien
est nécessaire, tout cela sans conducteur.
Associé à d'autres modules de Cat ® MineStar™, Command réunit les technologies nécessaires au
fonctionnement entièrement intégré des systèmes d'exploitation minière autonomes, semi-autonomes et
à commande à distance. Grâce à des systèmes de sécurité de pointe, les tombereaux autonomes peuvent
travailler de manière fiable autour des autres équipements miniers, véhicules légers et employés du site,
ce qui permet aux clients de travailler en toute sécurité et d'utiliser moins de ressources dans desenvironnements très divers et difficiles.
Grâce à la prévisibilité et à la sécurité intégrées, Caterpillar et les concessionnaires Cat ® aident leursclients du secteur minier à minimiser leurs coûts par tonne, en toute sécurité. Encore un exemple qui
montre comment notre équipe mondiale continue à travailler pour la réussite et le bien-être desclients de Caterpillar.

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42

RÉTROSPECTIVE 2014

SECTEURSection
DES RESSOURCES
Heading

Une bonne préparation pourdes machines en bon étatIdentifier les problèmes potentiels ou les incidents avant qu'ils ne se produisent et les stopper avant qu'ils
ne provoquent des pannes ou des réparations coûteuses, voilà ce qui fait de la surveillance d'état un desservices les plus précieux que Caterpillar et les concessionnaires Cat® peuvent offrir à leurs clients.
Pour renforcer encore cette valeur, Caterpillar Global Mining s'est allié aux meilleures partenaires
technologiques du secteur pour développer une application Web, appelée Cat ® Equipment Care
Advisor (Cat ECA), qui combine les informations sur les machines et les applications avec des analyses
et l'interprétation éclairée des concessionnaires Cat.

La
surveillanced'étatdémontre concrètement
la valeur totale desconcessionnaires Cat®
et des produits Cat®.

En utilisant des fonctions d'analyse et de partage des connaissances avancées, Cat ECA améliore laqualité des services de surveillance d'état fournis par les concessionnaires Cat et permet à ces derniersd'apporter encore plus de valeur à leurs clients. Cette application ne se contente pas d'analyser lesdonnées. Elle identifie aussi les exceptions, elle fournit des documents et des rapports connexes etdécrit les mesures recommandées à prendre en fonction des résultats de l'analyse. Elle permet ensuitede suivre ces mesures, en chargeant toutes les informations dans la base de données Cat ECA
Knowledge Center, où les données sont examinées et mises à jour en continu. En enrichissantconstamment la base de données Knowledge Center avec de nouvelles informations, les capacitésde l'application Cat ECA s'améliorent en continu.
Caterpillar et ses concessionnaires utilisent ces précieuses informations conjointement pourdévelopper des stratégies d'entretien et de meilleures pratiques. Les groupes de produits Caterpillar
peuvent évaluer les performances de leurs machines en les comparant avec d'autres référencesmondiales. À terme, ces informations peuvent servir à développer de nouveaux produits, encore
plus performants.
Les concessionnaires Cat utilisent Cat ECA pour améliorer la qualité de leurs services, renforçantainsi leurs relations avec les clients. En outre, un meilleur entretien permet d'accroître ladisponibilité, ce qui a un effet direct sur le coût de nombreux contrats d'entretien fournis par lesconcessionnaires. Les concessionnaires sont plus à même d'atténuer et de gérer les risques liés aux
contrats d'entretien. Ils peuvent donc prévoir précisément les coûts et fournir aux clients le niveau deservice accru qu'ils exigent.
La surveillance d'état démontre concrètement la valeur totale des concessionnaires Cat et des produitsCat. Grâce à l'application Cat ECA, les concessionnaires sont mieux équipés pour collaborer avec leursclients afin de minimiser les coûts et d'optimiser la productivité.

CATERPILL AR INC.

43

RÉTROSPECTIVE 2014

PERFORMANCES
Section
FINANCIÈRES
Heading

Performances financières

Nos performances financières en 2014 comportent de nombreux points positifs. Nous nous sommes concentrés sur les aspects qui étaient sous notre contrôle. Nos
efforts en matière de maîtrise des coûts, d'exécution opérationnelle et de flux de trésorerie nous ont permis de dégager un bénéfice par action en hausse par rapport
à 2013. De plus, nous avons enregistré le troisième flux de trésorerie d'exploitation de notre histoire pour le segment Machines, Énergie et transport. Notre bilan reste
l'une de nos plus grandes forces. En 2014, la qualité des machines livrées à nos clients était meilleure. Nous avons amélioré la sécurité de nos usines ainsi que notrerotation des stocks, tout cela grâce aux efforts consentis par les employés de Caterpillar à travers le monde.

Chiffre d'affaires
consolidé (en millions de dollars)

60 138 $

Chiffre d'affaires consolidé
par segment (en millions de dollars)

65 875 $55 656 $55 184 $42 588 $

2010

2011

2012

2013

2014

55,2
$
MILLIARDS

Le chiffre d'affaires est en légère baisse, avec toutefois une
hausse des segments Énergie et transport et Secteurs de laconstruction venant quasiment compenser la baisse desventes dans le segment Secteurs des ressources.

AU TOTAL

15,3$
MILLIARDS

CATERPILL AR INC.

Énergie
et transport
Secteurs desressources
Secteurs de laconstruction
Recettes desproduits financiers
Autres activités

La diversité des marchés que
nous desservons à travers le mondecontribue à atténuer les effets desconditions industrielles cycliques.

Bénéfice
d'exploitation (en millions de dollars)

Exportations américaines
par région en 2014 (en millions de dollars)

5 849 $
3 922 $
3 307 $
2 202 $

21 727 $8 921 $
19 362 $3 313 $
1 861 $

8 573 $

EAME

7 153 $

Asie-Pacifique

5 628 $

5 328 $

2013

2014

3 963 $

Amérique latine

2010

Canada

2011

5,3 $

MILLIARDS

Les exportations ont enregistré une
légère baisse par rapport à 2013.

44

2012

Le bénéfice d'exploitation a baissé par
rapport à 2013 en raison d'une faible
croissance économique dans de nombreusesrégions et de la baisse des cours
des matières premières dans le monde.

RÉTROSPECTIVE 2014

PERFORMANCES
Section
FINANCIÈRES
Heading

Performances financières (suite)

Recherche et développement

Dépenses de capital(en millions de dollars)(hors équipement loué) (en millions de dollars)

3 350 $

2 297 $

1 575 $

2010

1 905 $

2 522 $

2 515 $

2 466 $
2 046 $

2 135 $

2013

2014

1 539 $

2011

1,5
MILLIARD $

2012

2013

2014

2010

2,1 $

Les dépenses d'investissement ont été inférieuresen 2014, car nous avons aligné nos investissements
sur les conditions du marché.

2012

MILLIARDS aux lancements de nouveaux produits.

Bénéfice par action (dilué)

7,40 $

2011

La majorité des dépenses de R&D est liée

Dividendes versés (par action)

8,48 $
5,75 $

5,88 $

20132014

1,74 $

1,82 $

2010

2011

2,02 $

2,32 $

2,70 $

4,15 $

20102011

5,88 $

CATERPILL AR INC.

2012

2012

17 %
D'AUGMENTATION

En mettant l'accent sur la maîtrise des coûts,l'exécution opérationnelle et les flux de trésorerie,nous avons pu accroître le bénéfice par action.

45

2013

2014

Notre capacité à générer un solide fluxde trésorerie en continu nous a permis
d'augmenter notre dividende trimestriel
pour la 21e année consécutive.

RÉTROSPECTIVE 2014

PERFORMANCES DU MARCHÉ

Performances du marché
Cat et l'indice S&P Machinery

Cours de clôture sur 5 ans

100,00 $168,68 $

166,10 $168,74 $174,54 $180,53 $

2009

2010

2011

2012

2013

2014

93,66 $

90,60 $

89,61 $

90,81 $

91,53 $

2010

2011

2012

2013

2014

L'action ordinaire de Caterpillar se négocie sur le marchéboursier de New York sous le symbole CAT.

Caterpillar Inc.
Indice S&P 500
Indice S&P 500 Machinery (S5MACH)
Rendement cumulé pour les actionnaires sur la base d'uninvestissement de 100 dollars effectué le 31 décembre 2009,
suivi d'un réinvestissement des dividendes perçus.

CATERPILL AR INC.

46

RÉTROSPECTIVE 2014

PERFORMANCES DE L'ENTREPRISE

Performances de l'entrepriseConcessionnaires Cat®
dans le mondeEffectifs mondiaux (à la fin de l'exercice)104 4902010

125 099

125 341

118 501

114 233

2011

2012

2013

2014

114
233
EMPLOYÉS

126,7

2010

2011

189

2010

2011

2012

178

177

2013

2014

177

Total des ventes et revenus
des concessionnaires (en milliards de dollars)

152,5

2012

162,2

2013

161,7

2014

161 700

17,7 $

18,9 $

20102011

21,3 $

22,3 $

23,4 $

2012

2013

2014

23,4

EFFECTIFS DESCONCESSIONNAIRES

CATERPILL AR INC.

191

CONCESSIONNAIRESÀ TRAVERS LE MONDE

Effectifs des concessionnaires (en milliers)
141,3

188

MILLIARDS47

RÉTROSPECTIVE 2014

Performances mondiales par région en 2014

Performances mondiales par région
en 2014AMÉRIQUE DU NORD
53

CONCESSIONNAIRES

51 222EMPLOYÉS CATERPILLAR

2014 – Ventes et revenus
par segment (en millions de dollars)

9 612 $
8 403 $
3 193 $
1 782 $
1 206 $BUREAUXSITES**Les sites désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs sites.

EAME

Énergie ettransport
Secteurs de laconstruction
Secteurs desressources
Produits
financiers
Autres activités

48

CONCESSIONNAIRES

23 246EMPLOYÉS CATERPILLAR

2014 – Ventes et revenus
par segment (en millions de dollars)

BUREAUXSITES*

6 297 $
4 267 $
2 116 $
494 $
285 $

Énergie ettransport
Secteurs de laconstruction
Secteurs desressources
Produits
financiers
Autres activités*Les sites désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs sites.

CATERPILL AR INC.

48

RÉTROSPECTIVE 2014

Performances mondiales par région en 2014

Performances mondiales par région en 2014 (suite)
ASIE-PACIFIQUE

43

CONCESSIONNAIRES

25 353EMPLOYÉS CATERPILLAR

2014 – Ventes et revenus
par segment (en millions de dollars)

3 855 $
4 247 $
2 098 $
569 $
171 $

BUREAUXSITES*

Énergie ettransport
Secteurs de laconstruction
Secteurs desressources
Produits
financiers
Autres activités*Les sites désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs sites.

AMÉRIQUE LATINE
33

CONCESSIONNAIRES

14 412EMPLOYÉS CATERPILLAR

2014 – Ventes et revenus
par segment (en millions de dollars)

BUREAUXSITES*

1 963 $
2 445 $
1 514 $
468 $
199 $

Énergie ettransport
Secteurs de laconstruction
Secteurs desressources
Produits
financiers
Autres activités*Les sites désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs sites.

CATERPILL AR INC.

49

RÉTROSPECTIVE 2014

Résumé des résultats des cinq dernières années

Résumé des résultats des cinq
dernières années
En millions de dollars, hors données par action

2014

2013

2012

2011

2010

$   55 184$   55 656$ 65 875$ 60 138$ 42 588

Exercices clos au 31 décembre,
Chiffre d'affaires		

Pourcentage aux États-Unis

38 %

33 %

31 %

30 %

32 %

		

Pourcentage hors des États-Unis

62 %

67 %

69 %

70 %

68 %

Ventes$   52 142$   52 694$ 63 068$ 57 392$ 39 867

Revenus$   3 042$    2 962$   2 807$   2 746$   2 721

Bénéfices$    3 695$    3 789$   5 681$   4 928$   2 700

Bénéfice par action ordinaire1$  5,99$     5,87$    8,71$    7,64$    4,28

Bénéfice par action ordinaire – dilué 2

$  

5,88

$     5,75$    8,48$    7,40$    4,15

Dividendes déclarés par action ordinaire$    2,700$    2,320$   2,020$   1,820$   1,740

4

Rentabilité des fonds propres moyens

3

19,7 %

19,6 %

37,2 %

41,4 %

27,4 %

Dépenses en capital :Terrains, bâtiments et équipements$   1 539$    2 522$   3 350$   2 515$   1 575

Équipement loué à des tiers$   1 840$    1 924$   1 726$   1 409$   1 011

Dépréciation et amortissement$    3 163$    3 087$   2 813$   2 527$   2 296

Frais de recherche et développement$   2 135$    2 046$   2 466$   2 297$   1 905

Pourcentage des ventes et revenus
Salaires, rémunérations et avantages sociaux

3,7 %

3,9 %

3,7 %

3,8 %

4,5 %

$   11 416$   10 962$ 11 756$ 10 994$   9 187

Effectif moyen	   115 625

122 502

127 758

113 62098 554$   84 681$   84 896$ 88 970$ 81 218$ 63 728

Consolidée$   27 784$   26 719$ 27 752$ 24 944$ 20 437

Machines, énergie et transport$   9 493$    7 999$   8 666$   8 415$   4 505

Produits financiers$   18 291$   18 720$ 19 086$ 16 529$ 15 932

31 décembre
Total des actifs
Dette à long terme exigible à plus d'un an :Dette totale :Consolidée$   39 285$   37 750$ 40 143$ 34 592$ 28 418

Machines, énergie et transport$    10 012$    8 775$ 10 415$   9 066$   5 204

Produits financiers$   29 273$   28 975$ 29 728$ 25 526$ 23 214

1 Calculé en fonction d'une moyenne pondérée du nombre d'actions en circulation.
2 Calculé en fonction d'une moyenne pondérée du nombre d'actions en circulation, diluées par l'exercice supposé des indemnités accordées en actions, selon la méthode du rachat d'actions.
3 Représente le bénéfice divisé par les fonds propres moyens (total des fonds propres du début d'exercice plus les fonds propres de fin d'exercice, divisé par deux).
4 Bénéfice attribuable aux actionnaires ordinaires.

CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

TOUR D'HORIZON DES ACTIVITÉS

Tour d'horizon des activités
Depuis 90 ans, Caterpillar Inc. est au service du progrès durable et s'implique dans des changements positifs sur tous les continents. Les clients choisissent
Caterpillar pour les aider à développer leurs actifs en matière d'infrastructure, d'énergie et de ressources naturelles. Avec un chiffre d'affaires de 55,184 milliards dedollars en 2014, Caterpillar est le premier fabricant mondial de matériels de construction et d'exploitation minière, de moteurs diesel et à gaz naturel, de turbines à gaz
industrielles et de locomotives diesel-électriques. La société opère principalement dans ses trois segments de produits, Secteurs de la construction, Secteurs desressources et Énergie et transport, mais propose également des services financiers et associés via sa division Produits financiers.

3+ millions d'unités

n'importe quel chantier
3

9

1

10
6
4
5

7
8

Principaux groupes de produits :Tombereau articulé
Tombereau compact et chargeur
tout-terrain
Pelle à benne traînante
ForeusePelle électrique à câbles
MoteurGroupe électrogène
Extracteur sur paroi haute

Pelle hydraulique
Pelle chargeuse hydraulique
Locomotives
Systèmes de propulsion marine
Niveleuse
Tombereau de chantier
Camion routier
Tracteur pose-canalisations
Chargeur compact rigide
Pelle hydraulique à CHAÎNES

Équipemondiale
CATERPILL AR INC.

Chargeuse à chaînes
Tracteur à chaînes
Forage de tunnels
TurbineTracteur sur pneus
Pelle hydraulique sur pneus
Chargeuse sur pneus
Décapeuse automotrice
OUTILS DE TRAVAIL ET ÉQUIPEMENTS

rendez-vous sur
www.caterpillar.com/brands

pour voir notre
portefeuillede marques

51

2

principaux domaines
et secteurs desservis
Agriculture
Construction
Service clients
Démolition et recyclage des rebuts
Production d'énergie électrique
Financement
Exploitation forestière
Gouvernemental/défense
Assurances
Aménagement de sites
Locomotives et chemins de fer
Entretien et réparation
Applications marines
Manutention
Secteur minier
Solutions pour constructeurs d'origine
Pétrole et gaz
Pose de revêtement
Gazoducs
Centrales électriques
Carrières, granulats et ciment
Remanufacturation
Location
SécuritéTechnologie et solutions
Formation
Déchets

RÉTROSPECTIVE 2014

PRÉSENCE INTERNATIONALE

Présence internationale

 Bureaux Sites **Les sites désignent les villes principales où la production, la distribution des pièces, le transport ferroviaire et laremanufacturation se déroulent. Dans certaines régions géographiques, ce symbole peut englober plusieurs sites.

CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATION

La Caterpillar Foundation
Quand le progrès durable devient possible.

Notre mission consiste à éradiquer la pauvreté en mettant les genssur la voie de la prospérité. Cela contribue à bâtir des économies
solides et à rendre possible le progrès durable. Nous concentrons
nos efforts sur les besoins humains fondamentaux, l'éducation etl'environnement. Avec l'aide de nos partenaires philanthropiques,
nous nous engageons à remettre 50 millions de personnes sur lechemin de la prospérité d'ici 2020.

Premier partenariat public-privé pour laCaterpillar Foundation et le Département d'Étataméricain à soutenir la construction de centres
pour les femmes entrepreneurs en Afrique.

54 $donnés par Caterpillar Inc. à la Caterpillar Foundation

MILLIONS
CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATION

Notre soutien a permis de fournir
plus de 6 millions de repas à travers
les États-Unis avec l'aide de notre
partenaire, Feeding America.

Notre objectif :Remettre 50 millions de personnes
sur le chemin de la prospérité d'ici 2020.

50 MILLIONS

padf

P A N A M E R I C A N D E V E L O P M E N T F O U N D AT I O N

Notre partenariat avec PADF est en train desauver l'écosystème des forêts d'Araucaria
Forest tout en enseignant des techniques
agricoles et forestières durables aux
habitants de Campo Largo, au Brésil.

12,8 MILLIONS DE

Total des dons avec dons paritaires
des employés à United Way.

DOLLARSCATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATIONCHEMIN DE LA PROSPÉRITÉLe chemin de la prospérité
débouche sur des dirigeants
actifs capables d'aider les autres.

Besoins
fondamentaux

Pas d'éducation

contreEmploi
ChômageAccès à l'éducation

La spirale de la pauvreté
se répète de générationen génération.

CATERPILL AR INC.

Besoins
fondamentaux

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATIONCOMMENT NOUS ALLONS Y ARRIVER
VIA NOS INVESTISSEMENTS ET PARTENARIATS STRATÉGIQUES

Quand nous investissons et formons des partenariats de manière stratégique et efficace,les besoins fondamentaux sont satisfaits, l'éducation est effective, des emplois sont crééset les économies se développent.

BESOINS HUMAINS
FONDAMENTAUXÉDUCATION

ENVIRONNEMENT

Énergie
Nourriture
HabitatAide d'urgence
Eau et assainissement

Alphabétisation et calcul
Aptitude à l'emploi
STIM (Sciences,
Technologies, Ingénierie
et Mathématiques)
Mentorat et Leadership

Programmes
environnementaux
qui luttent contre lapauvreté en bâtissantdes économies solides

CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATIONNOS PARTENAIRES

Nos partenaires philanthropiqueschangent profondément leschoses dans le monde entier.
Nos investissements leurpermettent d'étendre leur impact.

TM

NOTRE IMPACT

Campagne ONE « Do Agric »Cette année, nous avons soutenu la Campagne ONE dans ses
efforts pour obtenir 2 millions de signatures à sa pétition « Do
Agric ». Ce programme de politique publique et de sensibilisation
demande aux gouvernements africains de tenir les engagements
qu'ils ont pris en 2003 en vue d'investir de plus en plus
stratégiquement dans l'agriculture africaine en créant des emplois,
en dynamisant l'économie du continent et en aidant 85 millions
de personnes à sortir de l'extrême pauvreté d'ici 2024. Cette
campagne a connu un franc succès.

CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

La CATERPILLAR FOUNDATION

LISC
Local Initiatives Support Corporation (LISC) aide à reconstruire
les communautés en se concentrant sur les logements, ledéveloppement commercial et la criminalité. Pour les aider, laCaterpillar Foundation a versé des bourses de soutien à la mission
LISC de Milwaukee, Phoenix et Peoria. Au cours des trois dernières
années, la Caterpillar Foundation a investi 3 millions de dollars
dans les travaux de LISC à Peoria. La même année, LISC a ouvert
le premier Financial Opportunity Center à Peoria pour aider les
familles à accroître leurs revenus, à réduire leurs dettes inutiles,à réaliser des investissements et à économiser de l'argent.

Notre philosophie de partenariat
Nous remplissons une mission caritative par le biais d'une approche
innovante en termes d'aide financière qui favorise la collaboration
et qui s'appuie sur le travail de nos partenaires philanthropiques.
En 2014, cette approche a donné vie au Sommet du partenariat
de la Caterpillar Foundation. Cet événement, le premier de cetype, a rassemblé les dirigeants de nos organisations partenaires
dans un effort commun pour lutter contre la pauvreté.

SUIVEZ NOS PROGRÈS
Pour en savoir plus sur nos projets, nos futures actions et nos
partenaires, rendez-vous sur le site together-stronger.org.

CATERPILL AR INC.

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RÉTROSPECTIVE 2014

Informations sur les marques déposées© 2015 Caterpillar Tous droits réservés. CAT, CATERPILLAR, leurs logos respectifs, ACERT, BUILT FOR IT, MineStar, Product Link, Solar, VisionLink, la couleur « Caterpillar Yellow » etl'habillage commercial « Power Edge », ainsi que l'identité visuelle de l'entreprise et des produits qui figurent dans le présent document, sont des marques déposées de Caterpillar qui nepeuvent pas être utilisées sans autorisation.
© CATERPILLAR POUR DIFFUSION PUBLIQUE 2015. Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis.
Déclarations prospectives
Certaines déclarations effectuées dans le présent document « Rétrospective 2014 » ont trait à des événements à venir ou prévus et constituent des déclarations prospectives au sens dela loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Des termes tels que « penser », « estimer », « attendre de », « prévoir », « envisager », « projeter », « avoir l'intention de » et autres
termes ou expressions similaires, ainsi que l'emploi du futur et du conditionnel, sont souvent de nature à exprimer des déclarations prospectives. Toutes les déclarations autres que celles
décrivant des faits historiques sont des déclarations prospectives ; elles incluent, sans s'y limiter, les déclarations relatives à nos perspectives, projections, prévisions ou les descriptionsde tendances. Ces déclarations ne s'accompagnent d'aucune garantie de performances futures et aucun engagement visant à les mettre à jour n'est pris.
Les résultats réels de Caterpillar sont susceptibles de différer fortement de ceux projetés de façon expresse ou tacite dans les déclarations de nature prospective, lesquelles reposent
sur un certain nombre de facteurs incluant, entre autres : (i) les conditions économiques mondiales et régionales dans les secteurs industriels desservis par Caterpillar ; (ii) les politiquesmonétaires ou fiscales des gouvernements et les dépenses gouvernementales en matière d'infrastructures ; (iii) la hausse des cours des matières premières ou des composants, lesfluctuations de la demande concernant nos produits ou une disponibilité limitée des matières premières et des composants ; (iv) la capacité de Caterpillar, de ses clients, de ses
concessionnaires et de ses fournisseurs à obtenir des liquidités et à les gérer ; (v) des risques politiques et économiques, une instabilité commerciale et des événements échappant à
notre contrôle dans les pays dans lesquels Caterpillar est présente ; (vi) notre incapacité à maintenir nos notations de crédit et donc la hausse substantielle potentielle du coût del'emprunt, du coût des financements, des liquidités, de la concurrence et de l'accès aux marchés de capitaux ; (vii) notre division Financial Products est soumise à des risques inhérents
au secteur des services financiers ; (viii) les changements des taux d'intérêt ou des conditions du marché en matière de liquidités ; (ix) une augmentation des arriérés, des saisies ou despertes nettes des clients Cat Financial ; (x) les ajouts ou modifications apportés à la réglementation des services financiers ; (xi) nos acquisitions, nos sociétés en participation ou nos
cessions ne donnent pas toujours la totalité des bénéfices attendus, cela peut prendre plus de temps que prévu ; (xii) les politiques commerciales internationales et leur impact sur lademande de produits Caterpillar et la compétitivité de l'entreprise ; (xiii) notre capacité à développer, produire et commercialiser des produits de qualité adaptés aux besoins de nosclients ; (xiv) nous exerçons notre activité dans un environnement extrêmement concurrentiel, ce qui peut avoir un effet négatif sur nos ventes et nos tarifs ; (xv) il se peut que nous netirions pas les bénéfices escomptés de certaines initiatives visant à améliorer notre productivité, notre efficacité et notre trésorerie, et à réduire les coûts ; (xvi) nous pourrions encourir
des frais de restructuration supplémentaires qui nuiraient aux économies et aux avantages anticipés en raison d'actions de réduction des coûts passées ou futures ; (xvii) décisions degestion des stocks et pratiques d'approvisionnement de nos concessionnaires et de nos clients constructeurs d'origine ; (xviii) conformité aux lois et réglementations environnementales ;(xix) les violations alléguées ou réelles des lois et réglementations anti-corruption ou régissant les échanges commerciaux ; (xx) une augmentation des dépenses ou de la pression
fiscales ; (xxi) des fluctuations de taux de change ; (xxii) notre conformité ou celle de Cat Financial aux accords financiers ; (xxiii) une augmentation des obligations de financement dansle cadre de nos plans de retraite ; (xxiv) des litiges avec les syndicats ou autres problèmes de relations avec les employés ; (xxv) des procédures juridiques, plaintes, poursuites ouenquêtes gouvernementales aux répercussions importantes ; (xxvi) des changements intervenus dans les normes comptables ; (xxvii) une défaillance ou une violation de la sécurité
informatique ; (xxviii) les effets néfastes d'événements inattendus tels que des catastrophes naturelles ; et (xxix) les autres facteurs décrits plus en détail dans la section « Item 1A.
(Article 1A - « Facteurs de risques ») de notre formulaire 10-K, déposé auprès de la Commission des marchés financiers américaine (SEC) le mardi 17 février 2015 pour l'exercice clos
au mercredi 31 décembre 2014.

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