自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトに係る提案事業「瀬戸内町総合デジタル化住民サービス向上事業」

1【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
１ー①．デジタル推進環境整備（ハード）
施策名：庁舎及び庁舎外の無線LAN整備（LGWANのWi-Fi化）

担当課：DX推進室
瀬戸内町無線LAN環境（LGWANのWi-Fi化）

事業所名：株式会社 南日本情報処理センター●窓口システムや機器などについて制限なく庁舎内どこでも使用可能とすることで、ワンストップ窓口の構築など柔軟な住民対応へ繋げる。
具体サービス●「職員端末のノートPCへの更新」や、「文書管理改革」「カスタマージャーニー調査・分析」と合わせ、執務室内のスマート化へ繋げ、庁舎内の新たなスペース確保を行う。
●空いたスペースへ住民などが利用できる「オンライン個別ブース」や「相談スペース」の設置検討を進め、事業目的達成へ繋げる。
●出先公的施設の「きゅらしま交流館」「せとうち海の駅」「図書館・郷土館」等においても環境整備を実施。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①無線LANの安全性・信頼性・接続不具合発生件数の減②個人デスク以外でのサービス提供完結業務件数の増

柔軟な窓口対応、ワンストップ窓口の構築へ！

【アウトカム指標（成果指標）】①システム利用満足度（利用者）/７０％②システム活用満足度（職員）/７０％

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2【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
１ー②．デジタル推進環境整備（ハード）

担当課：DX推進室

施策名：加計呂麻島ターミナルネットワーク工事
事業所名：株式会社 南日本情報処理センター

具体
サービス

●R7.３月を開所予定とし整備している当施設において、加計呂麻島住民への行政サービス充実強化へ繋げるため、ネットワークシステムを構築。
●当事業により整備する「遠隔相談窓口システム」を活用可能とするとともに、郵便局への「公的証明書交付事務委託」などと合わせ、地域のオムニチャネル化も図るなど、事業目的達成へ寄与する施策とする。
●施設開所と同時に利用できるよう、本町建設担当課との情報共有を行い、工事スケジュール管理をしっかりと行う。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①セキュリティインシデント数/０件②周知・広報（システム説明会や体験の場提供)/3回

遠隔地から直接行政担当職員へ相談することができる。

【アウトカム指標（成果指標）】①ターミナル施設利用者満足度調査/７０％②職員業務効率化満足度調査/５０％

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3【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
１ー③．デジタル推進環境整備（ハード）

担当課：DX推進室

施策名：衛星インターネット接続サービス「スターリンク」の導入

事業所名：KDDI株式会社●町内において弱通信環境地域である、請島・与路島で当システムを配備することにより、安定したデジタル住民サービスの享受が可能となる。
具体
サービス●移動式アンテナを配備することで、集落内の必要な場所で通信環境を構築し、「行政サービスの提供」や「オンライン診療」を可能とし、安心した暮らしの提供へ繋げる。

R5/9/12～13

学校、診療所、公民館にて運用テスト

R6/4/1～30

運用マニュアル作成●利用マニュアルを作成し、請阿室集落・池地集落・与路集落において、それぞれ集落主導で活用してもらう。

R6/5/1～30

住民周知

R6/5/25

住民説明会及び実証開始※集落主導で適宜・適所で活用

R7/2/1～3/10

利用満足度調査●そのほか、集落郵便局や、公民館でも活用実証を行うことで、オムニチャネル化の拡大も検討していく。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①住民利用者数 182人/年（インターネット利用者数→与路8人、請島11人。H30.3.31調査）。月４回
利用として、利用者数の20%で算出。
②活用業務の実装数/５業務【アウトカム指標（成果指標）】①当システム利用満足度調査(住民向け)/70%②当システム活用満足度（職員向け）/70％③コスト削減（光ケーブル整備した場合の町負担額の減980,000千円)

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4【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
１ー④．デジタル推進環境整備（ソフト）

担当課：DX推進室●各取組により、デジタルを浸透させやすい環境 （１）せとうちデジタルフェアの開催
日程：令和６年７月２８日（日）づくりを継続的に実施していく。
場所：せとうち海の駅１F●町民・行政一体となって取り組むことにより、
内容：新規導入システム体験
ドローン操作・eスポーツ・スマホ教室など
地域全体でのデジタル推進の加速化を図る。
協力：各種ソリューション関連事業所●各集落でのデジタル推進のキーマンとなる人材（２）CDO補佐官（外部デジタル人材）研修育成も視野に入れ、取組進捗を図る。

具体サービス(１)せとうちデジタルフェアの開催：民間協力事業所

日程：調整中（年間２回程度開催）
場所：調整中
内容：デジタルマーケティング研修（予定）など
対象者：全町民(２)外部デジタル人材による全町民を参加対象とした（３）町出前講座「優しいデジタル教室」
研修会の開催：CDO補佐官（外部デジタル人材）
日程：随時（町内各種団体からの要望による）(３)町出前講座「優しいデジタル教室」の開催：町DX推進室及び民間デジタル推進委員

場所：適宜
内容：初心者向けスマホの扱い方など
講師：デジタル推進委員（民間・行政）(４)デジタル活用支援推進事業活用事業者によるデ （４）デジタル活用支援推進事業「デジタル教室」（予定）
日程：検討中（年間２０回以上開催）ジタル推進教室：一般社団法人せとうちラジオ放送
場所：各開催地区集会場（公民館）など
内容：デジタル活用教室（初級・応用）など
主体：一般社団法人せとうちラジオ放送（予定）

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①各施策に係る周知広報活動の徹底②参加者数の確保（１）１００名超（２）延べ ５０名
（３）１回あたり10名以上 （４）延べ１００名【アウトカム指標（成果指標）】①各取組満足度 ８０％以上（アンケートは、アナログ・デジタル併用で）自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトに係る提案事業「瀬戸内町総合デジタル化住民サービス向上事業」

5【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
２ー①．住民サービスの向上（新規システム導入）

担当課：町民生活課

施策名：TASKクラウド かんたん窓口システム
LGWAN-ASP
事業所名：株式会社 TKC

庁内ネットワーク（LGWAN接続系または個人番号利用事務系）
周辺機器接続（USB、HDMI接続等）（かんたん窓口Webサーバ）

瀬戸内町役場

加計呂麻島ターミナル(仮)申請書作成支援用ノートPC：3式（町民生活課2式、税務課1式）

既存ﾈｯﾄﾜｰｸ機器

申請書作成支援用
タブレットPC：1台

ﾈｯﾄﾜｰｸ機器

証明書交付申請用
タブレットPC：1台（記載台周辺）ICカードリーダ

具体サービス

タッチディスプレイ(Wacom)スキャナ(ジェイエスキューブ)

プリンタ：1台

WebカメラICカードリーダ

証明書交付用パトライト：1台

プリンタ：1台

プリンタ増設LANボード：1式【個人番号系NW】 証明書交付（郵便局員代行）【LGWAN接続系NW】 申請書・手続き案内票発行

運用管理兼・印刷制御用ノートPC：1台※かんたん窓口と証明書交付兼用。
執務室設置

ICカードリーダ
スキャナ(ジェイエスキューブ)

レシート
プリンタ
Webカメラ

●来庁した住民の方の行政手続きをデジタル化し「書かない窓口」を実現する。

●入力した申請データは関連する課局で活用することが可能となる。

●窓口でタブレット端末を利用し、手続きの申請を実施することができる。

●将来的なRPAの実施にあわせ、申請内容のデータ抽出が可能。

●マイナンバーカードまたは運転免許証をOCR処理などで読み込むことで、基本情報の入力が不要となる。
●設問項目をあらかじめ設定し、利用者に必要な手続きを自動で判定することができる。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①申請書作成時間 現在の４分→３０秒へ。
②周知・広報（システム説明会や体験の場提供等）/3回【アウトカム指標（成果指標）】①システム利用満足度（利用者）/７０％②システム活用満足度（職員）/７０％

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6【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
２ー②．住民サービスの向上（新規システム導入）

担当課：人事行政係

施策名：遠隔相談システム「LiveOnコール」

庁内ネットワーク（インターネット接続系）

事業所名：ジャパンメディアシステム株式会社

周辺機器接続（USB、HDMI接続等）

瀬戸内町役場

加計呂麻島ターミナル(仮)具体サービス（発信：住民利用者用）

インターネット

ディスプレイ

ヘッドセットWebカメラ

警告灯

書画カメラ
相談用
コンパクトPC：1式

スピーカー

ディスプレイ

せとう
ち海の駅

書画カメラ

スピーカー

相談受付用
ノートPC：11式※利用者は、メニューをクリックするだけで、自動的に行政担当へ！

Webカメラ

相談用
コンパクトPC：1式（発信：住民利用者用）

ヘッドセット警告灯●加計呂麻島ターミナルに設置予定の機器は、施設開所までは、請島・与路島ほか町中心地から遠隔地域において実証を行う。

【アウトプット指標（活動指標）】①相談業務完結数/５０件②周知（システム説明会や体験の場提供等)/3回（受信：商工交通課用）

相談受付用
ノートPC：1式●受信用（庁舎内12台、せとうち海の駅に1台）、発信用（加計呂麻島ターミナルに1台、海の駅に１台）設置する。（合計15台）

主なKPI（受信：行政用）【アウトカム指標（成果指標）】①ターミナル施設利用者満足度調査/７０％②職員業務効率化満足度調査/５０％

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7【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
２ー③．住民サービスの向上（新規システム導入）
施策名：TASKクラウド「スマート申請システム」
事業所名：株式会社TKC担当課：町民生活課

行かない・待たない窓口
オンラインで完結できる手続きはオンラインで完結。また、事前申請と来庁予約により、来庁しても住民を窓口でお待たせすることがない。

●オンラインで完結できる行政手続きをオンラインで完結し、「行かない」窓口を実現する。
具体サービス●住民の方は自宅等からスマートフォン等、自前デバイスを使用して、オンライン上での手続きができる。
●マイナンバーカードを利用し、電子署名ができる。
●電子決済や電子交付に対応しており、オンライン上での手続き完結を支援し、「行かない」窓口の実現へ繋げる。
●職員のシステム活用満足度調査により、オンライン完結可能業務数を年次ごとに増させていく。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①オンライン申請件数/5,000件②オンライン完結件数/２１４件③オンライン完結可能業務数/５件【アウトカム指標（成果指標）】①システム利用満足度（利用者） ７０％②システム活用満足度（職員） ７０％

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２ー④．住民サービスの向上（新規システム導入）
施策名：ノーコード電子申請システム LoGoフォーム
事業所名：㈱トラストバンク

具体サービス●「LGWAN-ASPサービス」として提供している自治体職員が電子申請や申込予約、アンケートなどのフォームを作成・集計し、一元管理できる自治体専用の「ノーコード電子申請システム」。
●LoGoフォームと連携もしくは拡充する機能・マイナンバーカー
ドを活用した「公的個人認証」（電子認証オプション）●申請者と住民をつなぐ双方向のコミュニケーションを実現する「デジタル窓口」（LoGoフォー
ム機能内の拡充）

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①当事業利用者数の増②証明書等発行の正確性の向上③証明書等発行速度の向上【アウトカム指標（成果指標）】①住民利用満足度/７０％②職員利用満足度/５０％

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担当課：DX推進室

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9【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
２ー⑤．住民サービスの向上（新規サービス導入）

担当課：人事行政係

施策名：公的証明書交付業務委託
事業所名：日本郵便㈱九州支社●R7.３月開所予定の「加計呂麻島ターミナル」において、テナント賃借をする「加計呂麻郵便局（仮）」に一部公的証明書交付業務を委託し、加計呂麻島住民に対する住民サービスの充実強化を図る。

具体サービス①かんたん窓口システム利用（証明書等交付申請）①´遠隔相談システム利用（各種相談事）

住民等利用者③´各種相談事対応●別事業の「加計呂麻島ターミナルネットワーク工事」を実施するとともに、「かんたん窓口システム」「遠隔相談システム」を加計呂麻郵便局（仮）窓口近辺に設置し利用することで、新設する「加計呂麻島ターミナル」に新たに職員を配置することなく、支所機能を有する施設とする。

´●「遠隔相談システム」については、施設が開所するまでの間、請島・与路島・本島側中心から遠隔地の集落にて実証を行い、将来の取組拡大に向けた進捗も図っていく。

②操作補助
②操作補助

【アウトプット指標（活動指標）】①当事業利用者数の増②証明書等発行の正確性の向上③証明書等発行速度の向上

④
証
明書等
発行

●加計呂麻郵便局（加計呂麻島ターミナル内）⑤証明書等交付⑥料金支払い

主なKPI

③申請者
本人
確
認
作
業

【アウトカム指標（成果指標）】①職員利用満足度/7０％

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10【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
３ー①．業務改善及び庁舎空間づくり
施策名：RPAの実証
事業所名：株式会社南日本情報処理センター

担当課：人事行政係

RPAの実証年間スケジュール●窓口関連業務のうち、数事業において、RPAを導入した業務効率化の取組を実施する。
●業務選定は、ノンコア業務から候補を選定する。
具体サービス●将来的な、基幹系システムの標準化・共通化を見据えた取組とする。

●ルーティン業務や繰り返しのタスクを自動化することで、業務処理時間を短縮し、職員の負担軽減を図る。またヒューマンエラーの削減や業務効率化へ繋げ、問題解決に要していた時間等をコア業務へ注力できるように取り組んでいく。
●業務効率化を進めることにより、人的リソースの再配置検討を行う。

主なKPI【アウトプット指標（活動指標）】①RPA実証業務数/３事業②業務手続き時間の減（住民異動届/年間）
18,470分 → 4,617分

対象事業の選定

シナリオ作成実証近隣自治体取組

データ連携試

取組満足度調査視察

験・調整（評価・検証）

データ連携設計

データ連携開発※町民生活課・税務課・保健福祉課・会計課等のルーティン業務から候補選定。

【アウトカム指標（成果指標）】①住民利用満足度/７０％②職員利用満足度/7０％

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11【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
３ー②．業務改善及び庁舎空間づくり

担当課：人事行政係

施策名：ガバメイツPITの活用（他、自治体との分析結果比較ツール）
事業所名：株式会社南日本情報処理センター●R5に実施した「BPR全庁業務量調査」において、19課局101係で調査シートを作成した。
●当調査においては、業務に紐づく「業務分類」、作業に紐づく「作業分類」を設けているため、課名や作業名が異なっていても、課別の作業量や、他自治体との業務内容の比較を定量的に行うことができる。
●分析の結果、本町年間作業時間は612,963時間●解決すべき「課題」を明確にするため、理想と現実を正確につかむことが必要として下記を実施する。
具体サービスSTEP１ As-Is（現在の姿）を把握する。
▶業務の見える化により業務改革の具体的な優先度付けが可能。
①業務フローの作成
②詳細調査

STEP２

To-Be（理想の姿）を考える。

▶現況業務フローをECRSの視点で見直し。
①現在の業務をシンプルに。
②AI/ICTを活用した、効率的な業務フロー検討③コスト（人・金・時間）等を勘案しながら、短・中・長期視点で理想の姿を整理

STEP３ Can-Be（実現可能なステップ）を設定する。
▶課題に即した解決策＝業務の最適化①ICTを活用した改革策の検討②コア業務と、それ以外の業務の振り分け③町内共通業務の集約による生産性の向上④To-Be（理想の姿）に至るまでの実現可能なステップ（Can-Be）を設定。

●ECRSの4原則

EliminateーCombineーRearrangeーSimplify
(やめる)

主なKPI

【アウトプット指標（活動指標）】①ノンコアⅢ業務量（非正規職員でも可、かつ定型化されているもの240,400時間）の１０％減(まとめる)(入れ替える)効果大(シンプルに)

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12【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
３ー③．業務改善及び庁舎空間づくり

担当課：人事行政係

施策名：カスタマージャーニー調査・分析
事業所名：株式会社南日本情報処理センター

目的●役場を利用する一般町民や事業者の方にとって、目的を完結させるまでの行程は、視覚的にも感覚的にもわかりづらい行政サービスの提供フローとなっている現状がある。各行程における利用者のストレスポイントに対処することで、効果的な行政サービスの提供や、庁舎内のスマート化に繋げ、快適な庁舎内空間づくりを検討していく。
具体サービス●カスタマージャーニーマップにより、庁舎内で利用者体験に関する共通の理解を得ることで、利用者目線での改善点の特定などを実施。住民満足度向上へ繋げる。
年間スケジュール

主なKPI

目標設定・スコープの確定・業務リソースの割り当て

データ収集（インタビュー・アンケート調査・庁内システ
ムログ

カスタマージャーニーマッピング

課題特定【アウトプット指標（活動指標）】①わかりやすいカスタマージャーニーマップの作成②実行可能性のある改善提案の具体化数③ストレスポイントの対処による明確な成果

データ分析（定量・定性分析）

改善提案【アウトカム指標（成果指標）】①住民利用満足度/７０％②職員利用満足度/7０％

成果物
提出

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13【鹿児島県瀬戸内町】個別取組の概要フロー図
３ー④．業務改善及び庁舎空間づくり

担当課：人事行政係

施策名：文書管理改革
事業所名：町人事行政係

目的●鹿児島県長島町の「文書管理改革」を参考に、「文書管理のデータ化」の徹底に取り組む。
●施策１－①「庁舎及び庁舎外の無線LAN整備」や、施策３ー③「カスタマージャーニー調査・分析」と平行し取り組むことで、空きスペースの確保や、ワンストップ窓口の構築に繋げ、バックヤード改革に取り組む。
具体サービス●将来的には空きスペースの確保をすることで、「相談スペースの設置」や「テレワーク個別ブース」の設置など、オムニチャネル化の推進へ繋げる取組とする。
年間スケジュール

主なKPI

年間計画策定

課題特定

職員取組
展開

データ収集

【アウトプット指標（活動指標）】①データ化した文書の割合 150％以上/比較R5②文書管理の完全データ化
１係③データ化された文書へのアクセス時間の減

先進事例調査（更なる情報更新）

改革内容検討作業【アウトカム指標（成果指標）】①住民利用満足度/７０％②職員取組満足度/7０％

R7年度以降の取組へ！