平成２５年４月１０日
生 活 文 化 局

特別相談「多重債務１１０番」の実施結果について
東京都と２２区２５市１町は、東京三弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター(法テラス)などの法律専門相談窓口等と連携して、特別相談「多重債務１１０番」を実施したので、その結果をお知らせします。
主な相談結果《東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要》● 相談者の平均年齢は４９．７歳● ４社からの借入が最も多い● 一人当たりの平均債務額は４８１万円● 当初の借入れ理由でもっとも多いのは「低収入・収入の減少」○ 特別相談期間中の相談件数は、全体で２９３件
・東京都消費生活総合センター １１５件
・区市町村の消費生活センター
４８件
・弁護士会、司法書士会、法テラス及び協力実施団体 １３０件○

消費生活センターから「東京モデル」（別紙参照）により４件を東京三弁護士会、法テラスなどの法律専門相談窓口につなぎ、フォローアップしました。

実施概要○ 実 施 日 平成２５年３月４日(月)・５日(火)の２日間○ 実施団体 東京都消費生活総合センター、都内２２区２５市１町の消費生活センター、東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター（法テラス）、(財)日本クレジットカウンセリング協会、全国クレジット・サラ金被害者連絡協議会、財務省関東財務局東京財務事務所、日本貸金業協会、東京都生活再生相談窓口※「多重債務１１０番」は、「自殺防止！東京ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ特別相談」（福祉保健局）と連携して実施しました。

★多重債務に関する相談は、引き続き、東京都消費生活総合センター ０３－３２３５－１１５５及び区市町村の消費生活相談窓口で受け付けています。一人で悩まずに、早めにご相談ください。

［問合せ先］
東京都消費生活総合センター相談課
電話 ０３－３２３５－１２１９

東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要

１ 相談内容の分析（＊パーセンテージの合計は、端数処理の関係で 100％にならない場合があります。
）（１） 相談者の年齢構成
・平均年齢は４９．７歳
平均年齢の推移
・最年長は８７歳（男性）、最年少は２５歳（男性）(単位：歳）
・一番多い年代は４０歳代
実施時期
平均年齢不詳,2人, 2%２０歳代,8人, 7%

７０歳以上,11人, 10%
３０歳代,14人, 12%
６０歳代,23人, 20%
５０歳代,24人, 21%

４０歳代,33人, 28%

平成 21 年 3 月

51.8

平成 21 年 9 月

48.6

平成 22 年 3 月

56.6

平成 22 年 9 月

54.4

平成 23 年 3 月

48.0

平成 23 年 9 月

51.7

平成 24 年 3 月

51.8

平成 24 年 9 月

50.1

平成 25 年 3 月

49.7（２） 借入先数 （※同じ会社から複数の借入れがあるときは１社としてカウント）
・４社から借りている人が最も多い
・最大借入先数は１０社（件数）

2520221816161415141045001234567819110（社数）※借入先不明は６件

（３） 債務の状況
・ 一人当たりの平均債務額は４８１万円
・ 100 万円以上～300 万円未満の債務者が３８％で一番多い
・ 最高債務額は４，４７０万円
平均債務額の推移
不明,
8人, 7%（単位：万円）
100万円未満,21人, 18%

1000万円以上,14人, 12%500万円～1000万円未満,6人, 5%300万円～500万円未満,23人, 20%100万円～300万円未満,43人, 38%

実施時期

金額

平成 21 年 3 月

305

平成 21 年 9 月

484

平成 22 年 3 月

539

平成 22 年 9 月

435

平成 23 年 3 月

380

平成 23 年 9 月

800

平成 24 年 3 月

690

平成 24 年 9 月

645

平成 25 年 3 月

481(４) 主な当初の借入れ理由
・当初借入れ理由で最も多いのは「低収入・収入の減少」であり、最近では４～５割を占めている

3.9%
平成22年9月

5.1%

7.1%

3.5%
33.1%

12.2%

35.0%

5.1%
平成23年3月

33.1%
1.7%

12.2%

35.0%

4.5%
平成23年9月

24.9%

9.6% 9.0% 7.3%

42.9%

5.1%
平成24年3月

3.0%
平成24年9月

8.5%

5.9%7.6% 12.7%

44.1%

3.0% 5.0%
28.0%

7.0% 10.0%

44.0%

7.8%
平成25年3月
0%

20%

6.1%
13.9%

9.6% 7.0% 10.4%

45.2%
40%

16.1%

60%

80%

100%

低収入・収入減少
商品等購入
遊興費等事業資金
住宅ﾛｰﾝ等
保証等不明

２ 主な相談事例【過払金請求に関する相談例】
１０年以上前から消費者金融 1 社から借りては返しを繰り返している。当初の借入れの時は２０％を越える金利だった。現在、給料は安定しているが、月々４万円の返済が苦しい。過払い金があるのではないか。
（債務額 約３００万円、５０代、女性）【ヤミ金等に関する相談例】
生活費が不足していた年末にヤミ金から「融資します」と電話があった。最初は１万円を借りて、２週間後に２万５千円を返済。またすぐに２万円を借り、３万５千円を返済するというように繰り返していた。だんだん借入額と返済額が増えていった。相手の情報は名前と携帯番号しかわからない。
緊急時の連絡先を聞かれて、遠方に住んでいる娘の名前と住所、電話番号を教えた。返済日がせまっているが支払う余力がない。具体的な対処方法を教えてほしい。
（債務額 約２０万円、６０歳代、女性）【ギャンブル依存の相談例】○ 夫が１０年ほど前から家族に内緒でサラ金３社から借入れ。しばしばお金を要求されて渡していたが、つい先日、借入理由がパチンコだとわかった。３社とも完済したようだが、またギャンブルで借金をつくらないか心配だ。
（債務なし、６０代、女性）○ 同居する３０歳の息子が銀行やサラ金から高額な借金があることがわかった。使途の詳細はわからないが、競馬に使っているようだ。本人は支払えると言うが心配。親の言うことを聞かないし、生活費も入れなくなった。
（債務額 約６００万円、６０歳代、女性）※：上記２件は依存症対策に実績のある専門のカウンセラーが対応しました。

【その他相談例】
多数のサラ金とクレジットカードのキャッシングをしていたが、７年前から払えずに放置。どの会社から借入れているのかわからず、借入総額も把握していない。この際、自己破産して新しい人生を始めたいと思っている。
（債務額 不明、４０代、男性）

＜別紙＞

多重債務相談「東京モデル」のイメージ
弁護士、司法書士に直接相談するのは敷居が高い・・・。
費用も心配だ・・・。

専門相談窓口

消費生活センター①相談員が専門相談窓口を予約①丁寧な聞き取り②債務整理表等により債務状況を整理③債務整理方法・専門窓口の情報提供

法律専門家②相談者が専門相談窓口に法律専門家からの通知で、取立てはストップします。

相談、専門家の助言を受ける
（無料）

電話相談
③相談状況を連絡

相談者（受任状況・解決の方向性等）

法律専門家

弁護士会
司法書士会
(財)日本ｸﾚｼﾞｯﾄｶｳ
ﾝｾﾘﾝｸﾞ協会

法テラス
相談者が出向かなかった場合な
ど、相談員がフォローアップ

来所相談相談者○東京都消費生活総合センターでは◆平成２０年１月
多重債務専門グループ設置「東京モデル」試行開始◆平成２０年４月「東京モデル」本格実施○都内各消費生活センターでは◆平成２０年９月「多重債務１１０番」を機に活用開始

東京都生活再生相談窓口
簡易裁判所

連携・協力

全国ｸﾚｼﾞｯﾄ･ｻﾗ金被害者連
絡協議会、被害者の会
行政各機関・警察