Terreno

COMÚN
PUNTOS FUERTES QUE COMPARTIMOS EN TODO EL MUNDORESUMEN ANUAL DE 2013

Terreno

COMÚN

Puntos fuertes que compartimos en todo el mundo
Calidad excepcional que establece
estándares mundiales
Nos hemos labrado una reputación a nivel mundial de productos de calidad que ayudan
a mantener a nuestros clientes trabajando día tras día. También es la base de nuestra
propuesta de valor para ellos y la forma en la que pueden obtener mayor rentabilidad con
un producto Cat que con uno de nuestros competidores. Más información en la página 9.

Una red que siempre respalda
En toda nuestra historia, la relación entre Caterpillar y nuestra amplia red de distribuidores
independientes ha sido un diferenciador competitivo fundamental para nuestro negocio.
Hoy en día, esta relación sigue evolucionando para garantizar que ofrecemos a nuestros
clientes el apoyo que necesitan. Más información en la página 16.

Mercados que hacen que el mundo gire
Los productos y soluciones Cat® ayudan a realizar todo tipo de trabajos en todo el mundo,
desde construcción de carreteras y aeropuertos hasta productos para minería y propulsiónde buques y ciudades. Resulta difícil pensar en una empresa que ofrezca sus servicios a másmercados y clientes. Más información en la página 22.  

Mejores formas de hacer un mejor trabajo
El Sistema de Producción Caterpillar (CPS) proporciona a nuestras operaciones de fabricación mundiales una plataforma común para lograr calidad y costes uniformes en todo elmundo. Ahora, el Caterpillar Entreprise System Group nos está ayudando a diseñar un nuevo
principio de cadena de valor Lean. de principio a fin. Más información en la página 29.

Un plan que nos coloca en la dirección correcta
Nuestra estrategia Vision 2020 nos mantiene centrados en nuestros clientes y comprometidos
con nuestro modelo de negocio. Cuando nos ceñimos a nuestra estrategia empresarial,
Caterpillar y nuestros clientes salen ganando. Más información en la página 35.

Buenas acciones que sirven a un bien mayor
Fabricamos equipos pesados y llevamos cascos, pero también tenemos un lado mucho
más humano, como lo demuestra la generosidad de nuestros empleados. En todo el mundo,
Caterpillar y nuestro personal ayudan a las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
Nuestro equipo legal es un excelente ejemplo. Más información en la página 40.

Principios básicos a largo plazo para llegar
más lejos
Nuestras marcas están diseñadas para ello, nuestros productos están fabricados paraello y nuestra actividad comercial está dirigida a ello. Hablamos de sólidos fundamentos
empresariales a largo plazo, y no hay mejor ejemplo que nuestra participación en el sector
minero. Más información en la página 46.

Contenido

2
Mensaje del presidente
El presidente y director ejecutivo deCaterpillar, Doug Oberhelman, comparte sus
pensamientos sobre nuestro desempeño en2013 y sobre qué nos depara el futuro.

4
Liderazgo
Un vistazo al equipo ejecutivo de administracióny a la junta directiva que dirige nuestra empresa.

8
Segmentos
Una descripción general de nuestros
segmentos comerciales, opiniones denuestro equipo directivo acerca detemas de negocios actuales y algunas
historias interesantes ocurridas duranteeste año.

55
Caterpillar en un solo vistazo
Una descripción general de nuestras
operaciones mundiales.

51

VENTAS e INGRESOS CONSOLIDADOS (millones de dólares)$32 396$42 588$60 138$65 875$55 656

2009

2010

2011

2012

2013

Rendimiento
Un resumen de nuestros resultados
financieros en 2013 y otros datos
rápidos sobre nuestra actividad
comercial y nuestras operaciones.

60
La Fundación Caterpillar
Un vistazo sobre cómo la Fundación Caterpillar
logra un progreso sostenible.

RESUMEN ANUAL DE 2013

1

C AT E R P I L L A R I N C .

"Los puntos fuertes que compartimos y nuestro terreno común son nuestros valores en acción".
DOUG OBERHELMAN, PRESIDENTE Y DIRECTOR EJECUTIVO

De izquierda a derecha: Jim Buda, legislación y política pública; Steve Wunning, Resource Industries; Stu Levenick, servicio postventa para clientes y distribuidores; Doug Oberhelman,
presidente y director ejecutivo; Brad Halverson, Financial Products & Corporate Services; Jim Umpleby, Energy & Power Systems; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group;
Ed Rapp, Construction Industries

Mensaje del presidente
En tiempos de incertidumbre, la determinación y el talento común de una comunidad son los que determinan el curso de la historia.
Esto es válido tanto para una familia como un país o una empresa. Y para nosotros, el equipo humano de Caterpillar, los puntos
fuertes que compartimos y nuestro terreno común son nuestros valores en acción.
No cabe duda de que todos recordaremos 2013 como un año complicado.

productos mineros con un margen relativamente alto, nuestro mayor

Pero también fue un momento de logros sólidos, y el más importante es elsegmento, los sistemas de suministro de energía, ofreció unos beneficios

rendimiento de nuestros empleados, lo que se traduce en el balance más

cercanos a los de 2012 a pesar del descenso de las ventas. Además, nuestro

sólido que hemos tenido en más de 25 años. A pesar de una disminución desegmento de productos financieros batió un récord de beneficios. Por eso,las ventas y los ingresos de alrededor de 10 000 millones de dólares, hemos

aunque hemos sufrido una reducción del volumen de ventas en la gamabatido un récord en maquinaria y sistemas de generación de energía (M&PS),

superior en 2013, algo que no le gusta a nadie (empezando por mí), elen flujo de caja, en el fortalecimiento de nuestro balance general y en

rendimiento de nuestros empleados y nuestro balance comercial nos hannuestra posición de mercado en relación a las máquinas, incluyendo

ayudado a amortiguar el impacto de la disminución en las ventas.

fuertes ganancias con las excavadoras en China, todos ellos grandes éxitos.
Sin embargo, llegar aquí no ha sido un camino de rosas. Y no ha sido nada

Entonces, ¿qué significa nuestro rendimiento en 2013? Pues bien, un sólido

fácil para nuestros empleados, que sufrieron un año increíblemente difícil.

balance significa que podemos resistir la tormenta y hacer crecer la empresay, por supuesto, devolver beneficios a los accionistas. Recientemente

La buena noticia es que nuestro rendimiento en 2013 redundó en un balance

anunciamos un nuevo programa de recompra de acciones de 10 000 millones

comercial que nos ayudó a resistir en estos ciclos económicos divergentes.

de dólares, un indicador de nuestra confianza en el futuro a largo plazo de

En un año ensombrecido por una disminución considerable en las ventas deCaterpillar. Nuestra mayor cuota de mercado en todo el mundo resulta en más

RESUMEN ANUAL DE 20132

C AT E R P I L L A R I N C .

AÑOS

25

El balance más
sólido en 25 años

miles de máquinas sobre el terreno, lo que aporta a nuestra red de distribuidores

Nuestro compromiso con la sostenibilidad va más allá de ayudar a proteger

la oportunidad de vender más piezas y servicios. Esto es un enorme logro.

el medio ambiente. También reconocemos la obligación para con nuestros
empleados y las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Esto no es algo

Desde una perspectiva operativa, hemos seguido logrando mejoras ennuevo. La Fundación Caterpillar ha existido desde 1952 y ha invertido más deseguridad y calidad. Esto es algo de lo que estoy particularmente orgulloso.

550 millones de dólares en apoyar no solo la sostenibilidad ambiental, sino

Llevamos en el camino de la seguridad casi 15 años. Desde 2001, hemos pasado

también el acceso a la educación, las necesidades humanas básicas y la ayuda

de estar a la cola de la clasificación de lugares seguros para trabajar a ser líderde urgencia. Se trata de un legado del que todos podemos estar orgullosos.

mundial en seguridad. Nos mantenemos alerta sobre la seguridad y nuestro
objetivo principal es cero lesiones. Asimismo, la calidad es absolutamente
esencial para cumplir nuestra promesa de marca. Nuestros productos están"Hemos progresado durante los últimos
años en lo que se refiere a rendimiento
operativo, seguridad, calidad, cuota demercado y costes".

fabricados para durar y, gracias a que seguimos disciplinadamente el programa
Lean y a que aprovechamos nuestro Sistema de Producción Caterpillar (CPS),
tenemos la certeza de estar a la altura de nuestros estándares. Esto está dando
sus frutos. Prácticamente todos los días, escucho a nuestros distribuidores yclientes decir que tenemos la mejor línea de productos en varias décadas.
Por supuesto, estos éxitos van acompañados de una responsabilidad. Me
complace anunciar que a principios de 2014, añadimos la sostenibilidad
a nuestros valores en acción, lo que confirma claramente nuestra¿Qué deparará 2014 a Caterpillar? Vemos algunos signos de mejora en la

responsabilidad de producir soluciones sostenibles. Elevar la sostenibilidad

economía mundial, y las ventas y los ingresos en 2014 serán similares a 2013.

a un valor de manera independiente supone un reconocimiento tanto de lo

Aunque existe una gran incertidumbre en los sectores a los que prestamos

que hemos hecho en pasado como de lo que haremos en el futuro.

nuestros servicios, especialmente en la minería, soy optimista. Hemos
progresado durante los últimos años en lo que se refiere a rendimiento

Por ejemplo, nuestros nuevos diseños Tier 4 ofrecen a los clientes una mejor

operativo, seguridad, calidad, cuota de mercado y costes, y estoy seguro

productividad y eficiencia en el consumo de combustible, lo que les permite

de que estamos bien posicionados para lograr resultados financieros mucho

proteger aún más el medio ambiente. Es importante para el mundo, es

mejores cuando las condiciones económicas sean más favorables y losimportante para nuestros clientes y es importante para nosotros. Pensamos

sectores clave a los que ofrecemos nuestros servicios mejoren. Es posible

en ello todos los días. Otro ejemplo son las piezas refabricadas, un negocioque, a pesar de los desafíos que tenemos por delante, los éxitos que hemos

donde convertimos componentes que se encuentran al final de su vida útillogrado en 2013 y el compromiso de nuestros empleados nos sean muy útiles

en piezas nuevas. Este negocio disminuye la producción de residuos en losa lo largo de 2014 y más allá.

vertederos y reduce al mínimo la necesidad de obtener materias primas para
producir nuevas piezas gracias al mantenimiento de los recursos norenovables en circulación durante más tiempo. Asimismo, la refabricación
nos permite proporcionar opciones rentables a nuestros clientes.
Doug Oberhelman
Presidente y director ejecutivo de Caterpillar Inc.

RESUMEN ANUAL DE 20133

C AT E R P I L L A R I N C .

De izquierda a derecha: Ed Rapp, Construction Industries; Jim Umpleby, Energy & Power Systems; Doug Oberhelman, presidente y director ejecutivo; Brad Halverson, Financial Products &Corporate Services; Dave Bozeman, Caterpillar Enterprise System Group; Steve Wunning, Resource Industries; Jim Buda, legislación y política pública; Stu Levenick, servicio postventa paraclientes y distribuidores

Directores ejecutivos
Douglas R. Oberhelman
Presidente y director ejecutivo
Doug Oberhelman se unió a Caterpillar en 1975 y fue elegido vicepresidente

James B. Buda
Vicepresidente ejecutivo, legislación y política pública,
y director jurídico

en 1995. En 2001, fue elegido presidente del grupo y miembro de la oficina

Jim Buda es vicepresidente ejecutivo y responsable de la división deejecutiva de Caterpillar. En octubre de 2009, la junta directiva de Caterpillar

legislación y política pública de Caterpillar Inc., que incluye las divisiones

nombró a Oberhelman vicepresidente y director ejecutivo electo. Durante

Legal Services y Global Government & Corporate Affairs. Buda es también

este tiempo, lideró un equipo que desarrolló el futuro plan estratégico de la

director jurídico de Caterpillar Inc. y se incorporó a la compañía en 1987.

compañía. Oberhelman fue elegido director ejecutivo y miembro de la junta

Bradley M. Halverson
Director general de finanzas y presidente del grupo

directiva el 1 de julio de 2010 y alcanzó el puesto de presidente el 1 denoviembre de 2010.

Brad Halverson es presidente del grupo y responsable para Caterpillar de laDavid P. Bozeman
Vicepresidente ejecutivo

división de Financial Products & Corporate Services, que incluye las divisiones

Dave Bozeman es el vicepresidente ejecutivo y responsable de Caterpillar

Services, así como Corporate Accounting. Halverson es también director

Enterprise System Group. La nueva organización de pedido y entrega se

general de finanzas de Caterpillar Inc. y se incorporó a la compañía en 1988.

Finance Services, Human Services, Global Information Services y Strategic

formó en 2013, y agrupa procesos esenciales y grupos de soporte para
mejorar aún más nuestras capacidades de fabricación y cadena de suministro
en todo el mundo. Bozeman se incorporó a Caterpillar en 2008.

RESUMEN ANUAL DE 20134

C AT E R P I L L A R I N C .

Stuart L. Levenick
Presidente de grupo

D. James Umpleby, III
Presidente de grupo

Stu Levenick es presidente de grupo y responsable del servicio postventa

Jim Umpleby es presidente de grupo y responsable de Energy & Powerpara clientes y distribuidores de Caterpillar, que incluye las divisiones deSystems en Caterpillar Inc., que incluye las divisiones Marine & Petroleum

distribución, refabricación, componentes e implementos, y servicios dePower, Electric Power, Industrial Power Systems y Large Power Systems,

atención al cliente de Europa/África/Oriente Medio, América y Asia-Pacífico.

así como Progress Rail Services y Solar Turbines. Umpleby se incorporó

Levenick se incorporó a Caterpillar en 1977.

a Solar Turbines Inc., una filial de propiedad absoluta de Caterpillar Inc.
con sede en San Diego, en 1980.

Edward J. Rapp
Presidente de grupo
Ed Rapp es presidente de grupo y responsable de Construction Industries en

Steven H. Wunning
Presidente de grupo

Caterpillar Inc., que incluye las divisiones Earthmoving, Excavation, Building

Steve Wunning es presidente de grupo y responsable de Resource Industries enConstruction Products, China Operations, Europe/South America Operations

Caterpillar Inc., que incluye las divisiones Advanced Components & Systems,y Global Construction & Infrastructure. Actualmente se encuentra en

Diversified Products, Integrated Manufacturing Operations, Mining Sales

Singapur. Rapp se incorporó a Caterpillar en 1979.

& Support, Mining Products y Product Development & Global Technology.
Wunning se incorporó a Caterpillar en 1973.

Directores
Presidente de la junta
y director ejecutivo

Michael L. DeWalt

Tesorero

Paolo Fellin

Edward J. Scott

Douglas R. Oberhelman

William E. Finerty
Steven L. Fisher*

Director general de auditorías

Presidentes de grupo

Gregory S. Folley

Amy A. Campbell

Bradley M. Halverson

Thomas G. Frake

Stuart L. Levenick

Stephen A. Gosselin

Edward J. Rapp

Hans A. Haefeli

Director general de principioséticos y conformidad normativa

D. James Umpleby, III

Kimberly S. Hauer

Christopher C. Spears

Steven H. Wunning

Gwenne A. Henricks
Denise C. Johnson

Controlador corporativo

Vicepresidente ejecutivo,
legislación y política pública,
y director jurídico

James W. Johnson

Jill E. Daugherty

Pablo M. Koziner

Director general de contabilidad

James B. Buda

Randy M. Krotowski

Jananne A. Copeland

Kathryn D. KarolJulie A. Lagacy

Vicepresidente ejecutivo

Stephen P. Larson*

Secretario general

David P. Bozeman

Nigel A. Lewis

Christopher M. Reitz

Steven W. Niehaus

Vicepresidentes

Thomas A. Pellette

Asistente del tesorero

Kent M. Adams

William J. Rohner*

Robin D. Beran

William P. Ainsworth

Mark E. Sweeney

Mary H. Bell

Tana L. Utley

Secretarios adjuntos

Thomas J. Bluth

Karl E. Weiss

Joni J. Funk

Robert B. Charter

Ramin Younessi

Nick G. Holcombe

Qihua Chen
Frank J. Crespo

Director general de finanzas

Christopher C. Curfman

Bradley M. Halverson* Se jubiló en 2013

RESUMEN ANUAL DE 20135

C AT E R P I L L A R I N C .

De izquierda a derecha: Edward B. Rust, Jr.; Jesse J. Greene, Jr.; Charles D. Powell; Susan C. Schwab; Peter A. Magowan; Miles D. White; David R. Goode; Juan Gallardo; David L. Calhoun;Douglas R. Oberhelman; Jon M. Huntsman, Jr.; William A. Osborn; Joshua I. Smith; Daniel M. Dickinson; Dennis A. Muilenburg

Junta directiva
DAVID L. CALHOUN, 56 años, es director administrativo superior y

JUAN GALLARDO, 66 años, es actualmente presidente de la junta

director de operaciones de cartera de capital privado de Blackstone Group LP

directiva de Organización CULTIBA (holding empresarial del Grupo Gepp y del(empresa de capital privado) desde enero de 2014. También es presidente

Grupo Azucarero México) y presidente del Grupo GEPP S.A.P.I. de C.V. (grupo

ejecutivo de la junta directiva de Nielsen Company B.V (marketing y medios

de embotellado de Pepsicola y sus marcas en México). Otros cargos dede información) desde enero de 2014. Antes de su puesto en Blackstone,

dirección actuales: Lafarge SA y Grupo Financiero Santander S.A.B. de C.V.

Calhoun fue director ejecutivo de Nielsen Holdings N.V. (2010-2013),

Gallardo es miembro de la junta directiva desde 1998.

vicepresidente de General Electric Company, y presidente y director ejecutivo
de GE Infrastructure (2005-2006). Otros cargos de dirección actuales:

JESSE J. GREENE, JR., 68 años, es actualmente profesor de la facultad

The Boeing Company. Otros cargos de dirección en los últimos cinco años:

de empresariales Columbia Business School de la ciudad de Nueva York, donde

Medtronic, Inc. Calhoun es miembro de la junta directiva desde 2011.

imparte clases de Administración Corporativa, Gestión de Riesgos y otras
asignaturas empresariales a nivel formativo superior y de posgrado. Fue

DANIEL M. DICKINSON, 52 años, es socio administrativo de HCI

vicepresidente de gestión financiera y director general de riesgos financieros

Equity Partners (inversión de capital privado). Otros cargos de direcciónde International Business Machines Corporation (equipos informáticos y deactuales: Mistras Group, Inc. y HCI Equity Partners. Otros cargos deoficina). Greene es miembro de la junta directiva desde 2011.

dirección en los últimos cinco años: Progressive Waste Solutions Ltd.
Dickinson es miembro de la junta directiva desde 2006.

RESUMEN ANUAL DE 20136

C AT E R P I L L A R I N C .

JON M. HUNTSMAN, JR., 53 años, fue embajador de Estados Unidos

SUSAN C. SCHWAB, 58 años, es actualmente profesora en la facultad

en China (2009-2011) y gobernador de Utah (2005-2009). Otros cargos dede Ciencias Políticas de la Universidad de Maryland y consejera estratégica

dirección actuales: Chevron Corporation, Ford Motor Company y Huntsman

de Mayer Brown LLP. Antes de ocupar sus puestos actuales, la embajadora

Corporation. Huntsman es miembro de la junta directiva desde 2012.

Schwab ocupó varios puestos, incluidos el de representante de comercio de
EE. UU. (miembro del gabinete del presidente) y segunda representante de

PETER A. MAGOWAN, 71 años, fue presidente y socio administrativocomercio de EE. UU. Otros cargos de dirección actuales: FedEx Corporation

general (1993-2008) de los San Francisco Giants (equipo de béisbol de la ligay The Boeing Company. La embajadora Schwab es miembro de la junta

estadounidense), y presidente (1980-1998) y director ejecutivo (1980-1993) dedirectiva desde 2009.

Safeway Inc. (minorista de alimentación). Magowan es miembro de la junta
directiva desde 1993.

MILES D. WHITE, 58 años, es actualmente presidente y director

DENNIS A. MUILENBURG, 49 años, ha sido vicepresidente, presidente

Otros cargos de dirección actuales: McDonald’s Corporation. White es

y jefe de operaciones de The Boeing Company (productos y servicios

miembro de la junta directiva desde 2011.

ejecutivo de Abbott Laboratories (productos médicos y farmacéuticos).

aeroespaciales/militares) desde diciembre de 2013. Antes de su puesto actual,
Muilenburg fue vicepresidente ejecutivo de The Boeing Company, y presidente

Otros miembros de la junta directiva en 2013,
jubilados desde el 31 de diciembre de 2013

y director ejecutivo de Boeing Defense, Space & Security (2009-2013);
presidente de Boeing Global Services & Support (2008-2009); y vicepresidente
y director general de la división Boeing Combat Systems (2006-2008).

DAVID R. GOODE, 72 años, fue presidente de la junta, presidente y

Muilenburg es miembro de la junta directiva desde 2011.

director ejecutivo de Norfolk Southern Corporation (holding empresarial

DOUGLAS R. OBERHELMAN, 60 años, es actualmente presidente y

dedicado principalmente al transporte terrestre). Otros cargos de dirección

director ejecutivo de Caterpillar Inc. Antes de su puesto actual, Oberhelman

actuales: Delta Air Lines, Inc. y Texas Instruments Incorporated. Goode es

fue vicepresidente, director ejecutivo electo y presidente del grupo

miembro de la junta directiva desde 1993.

Caterpillar Inc. Otros cargos de dirección actuales: Eli Lilly and Company.
Otros cargos de dirección en los últimos cinco años: Ameren Corporation.

CHARLES D. POWELL, 72 años, es actualmente presidente de Capital

Oberhelman es miembro de la junta directiva desde 2010.

Generation Partners (empresa de administración de valores e inversiones),
LVMH Services Limited (productos de lujo) y Magna Holdings (compañía de

WILLIAM A. OSBORN, 66 años, fue presidente y director ejecutivo deinversiones en bienes inmuebles). Antes de ocupar sus puestos actuales,

Northern Trust Corporation (holding empresarial multibancario) y de The

Lord Powell fue presidente de Sagitta Asset Management Limited (compañía

Northern Trust Company (banco). Otros cargos de dirección actuales: Abbott

de administración de valores). Otros cargos de dirección actuales: LVMH

Laboratories y General Dynamics Corporation. Otros cargos de dirección enMoët-Hennessy Louis Vuitton y Textron Inc. Lord Powell es miembro de lalos últimos cinco años: Tribune Company. Osborn es miembro de la junta

junta directiva desde 2001.

directiva desde el año 2000.

JOSHUA I. SMITH, 72 años, es actualmente presidente y socio
EDWARD B. RUST, JR., 63 años, es actualmente presidente, director

administrativo de Coaching Group, LLC (empresa de consultoría

ejecutivo y presidente de State Farm Mutual Automobile Insurance Company

administrativa). Otros cargos de dirección actuales: Comprehensive Care(compañía de seguros). Además, es presidente y director ejecutivo de State

Corporation, FedEx Corporation y The Allstate Corporation. Otros cargos

Farm Fire and Casualty Company, State Farm Life Insurance Company y otras

de dirección en los últimos cinco años: CardioComm Solutions Inc. Smith

filiales importantes de State Farm, así como administrador legal y presidente

es miembro de la junta directiva desde 1993.

de State Farm Mutual Fund Trust y State Farm Variable Product Trust. Otros
cargos de dirección actuales: Helmerich & Payne, Inc. y The McGraw-Hill
Companies, Inc. Rust es miembro de la junta directiva desde 2003.

RESUMEN ANUAL DE 20137

C AT E R P I L L A R I N C .

CONSTRUCTION INDUSTRIES
Construction Industries se encarga principalmente de ayudar a los clientes en el uso de maquinaria para la construcción deinfraestructuras y viviendas. Sus responsabilidades incluyen la estrategia empresarial, el diseño, la gestión y el desarrollo deproductos, la fabricación, el marketing, las ventas y el servicio postventa. Su gama de productos incluye retropalas, palascompactas de ruedas pequeñas y medianas, tractores de cadenas pequeños y medianos, cargadoras compactas, cargadoras
compactas todoterreno, palas de cadenas compactas, excavadoras de cadenas mini, pequeñas, medianas y grandes,
excavadoras de ruedas, motoniveladoras; implementos selectos y tiendetubos.

Ventas(en millones de dólares)

Beneficios del segmento(en millones de dólares)

19 334 $18 445 $1789 $

1363 $

2012

2013

2012

2013

Ventas por región en 2013(en millones de dólares)

Norteamérica 7008 $Asia-Pacífico 4690 $EAME 4019 $Latinoamérica 2728 $RESUMEN ANUAL DE 20138

C AT E R P I L L A R I N C .

TERRENO COMÚN

Expansión en el
mercado a travésde la calidad
Conversación con Ed Rapp, presidente de grupo

Gracias a los comentarios de los clientes, detectamos nuestros puntos¿Cuáles han sido sus éxitos y desafíos durante 2013?

fuertes (lo que estamos haciendo bien y debemos mantener) y las áreas

Me satisface enormemente la posición en la que se encuentra nuestro grupo

que requieren una mejora. Yo diría que el mayor riesgo en este trabajo

después de 2013. Nos hemos enfrentado a numerosos desafíos relacionados

es el aislamiento, y la forma de superarlo es a través del contacto directo

con el sector: las condiciones del negocio, la administración de inventarios

con los clientes para conocer su opinión.

y otras cuestiones. No obstante, cuando observo los cimientos que hemos
construido de manera colectiva, la fuerza de nuestra línea de productos, el¿Qué clase de tendencias de calidad ha experimentado Construction

progreso que estamos obteniendo en mercados esenciales y el incremento deIndustries en los últimos años?

nuestra cuota de mercado, no puedo más que tener gran confianza en 2014.
Estamos bien posicionados para lograr más éxitos en los próximos años.

Las tendencias de calidad han sido buenas durante los últimos años. Y loque es más destacado es que hemos observado tendencias de mejora en

Desde una perspectiva competitiva, ¿qué papel desempeña el factor calidad

nuestra calidad durante uno de los periodos más complicados en lo queen el éxito comercial de Caterpillar?

a presentación de nuevos productos se refiere, ya que hemos comercializado
productos Tier 4 en zonas desarrolladas del mundo. Ha sido un gran reto

Nuestra propuesta de valor se basa en la creencia de que nuestros clientes

ofrecer niveles de emisiones que nunca antes se habían logrado, y al mismo

ganan más dinero con equipos Cat ® que con equipos de la competencia. La

tiempo mejorar el consumo de combustible con mayores niveles de calidad.

calidad es un componente clave de esta propuesta, ya que los clientes solo

A veces, la gente subestima la importancia de la normativa Tier 4: mayor

pueden ganar dinero cuando su equipo está en funcionamiento. Nuestroscalidad, mejores emisiones, menor consumo de combustible. Esto muestra

productos tienden a operar como parte de un sistema: una excavadora que

realmente el poder de la integración de sistemas, el poder de Caterpillar.

carga un camión o una pala de ruedas que carga una tolva. Por tanto, si una
máquina Cat ® se avería, toda la actividad del cliente podría interrumpirse.

Más allá de la calidad, ¿qué factores están impulsando el éxito de Caterpillar?

La propuesta de valor de Caterpillar va asociada a productos y servicios degran calidad. Independientemente de en qué parte del mundo se encuentren

El primer factor es la fortaleza del catálogo de productos Cat. La amplitud denuestros clientes, la expectativa de calidad es siempre la misma. Parala gama es una pieza clave de nuestra fortaleza: desde las máquinas más

nosotros, la calidad va incluida en la marca.

pequeñas hasta los equipos de minería más grandes, y desde generadores
hasta motores que impulsan buques transoceánicos. Esto demuestra elhecho de que la construcción de maquinaria en Caterpillar es un trabajo en¿Cuáles son las medidas de calidad más eficaces?

equipo: una colaboración entre los grupos de productos, componentes y

Cuando pienso en la calidad, siempre recuerdo la frase "solo los paranoicos

servicio, junto con los comentarios y la participación de los clientes. Todos

triunfan" y, por tanto, solemos adelantarnos a las estadísticas; tenemos

estos factores trabajan de forma conjunta en el desarrollo de productos y nos

estadísticas internas y estadísticas de nuestros distribuidores, que revisamos

ayudan a crear soluciones que cumplan los requisitos del cliente.

diariamente. Sin embargo, también mido la calidad en base a los comentariosque obtenemos durante los viajes y las visitas a los distribuidores y a los

Este entorno de colaboración en Caterpillar es mejor que nunca, lo que nosclientes. Una pregunta que formulo con frecuencia es "¿Qué cosas hacemos

permite suministrar más productos de calidad que en toda nuestra historia.

que le gustan mucho y qué cosas hacemos que deben mejorar?"

RESUMEN ANUAL DE 20139

C AT E R P I L L A R I N C .

CONSTRUCTION INDUSTRIES

Una comprensión más
profunda del cliente

No es muy frecuente que una empresa llegue a conocer los pormenores de sus

En el segundo año del programa, Chad Jessen, director ejecutivo de equipos

clientes a diario, pero en Caterpillar estamos haciendo justo eso: estamos

de Kiewit, pasó un año en Caterpillar en cuatro departamentos diferentes,

llevando el significado de "comprensión del cliente" a un nivel totalmente nuevo.

mientras que Darren Knutson, de Caterpillar, pasó un año en diferentes puestos

Durante los últimos dos años, Caterpillar ha colaborado con Kiewit, uno deen Kiewit. Ambas experiencias estaban basadas en un concepto común: lasnuestros grandes clientes norteamericanos, en una bolsa de trabajo rotacional.

soluciones tecnológicas.

La idea de una bolsa de trabajo surgió del vicepresidente de Caterpillar, Tom"Si nuestros clientes tienen éxito, nosotros tenemos éxito", explica Darren.

Bluth, que buscaba una oportunidad para que los ingenieros de Caterpillar"El valor de nuestra relación con Kiewit es mucho más que las ventas; se trata

desarrollasen una visión más profunda del cliente.

de la relación de ambas partes de cara a objetivos comunes orientados a losavances tecnológicos en los mercados donde desarrollamos nuestra actividad".

"El inicio del programa surgió de nuestro deseo de impulsar una comprensión
más profunda de nuestros clientes y mejorar el desarrollo de nuestros

Mientras trabajó con Caterpillar, Chad también tuvo la oportunidad de participar

principales líderes", afirma Tom.

en el programa de liderazgo ejecutivo de Caterpillar.

Tim Graham, actualmente jefe de ingeniería de las palas de ruedas medianas,"Mi temporada en Caterpillar fue una experiencia única. Aprendí tantas

fue el primero en disfrutar de esta oportunidad. Pasó un año con Kiewit encosas...", recuerda Chad. "La oportunidad de observar a una compañía de clase

diversos puestos y aprendiendo diferentes aspectos de la actividad comercial

mundial como Caterpillar desde dentro no solo ayuda a Caterpillar a lograr unde Kiewit, desde los proyectos de planificación y cálculo hasta elmayor éxito gracias a la adquisición de conocimientos sobre lo que pensamos

funcionamiento de la empresa sobre el terreno.

como clientes suyos, sino que también ayuda a Kewit a conocer los aspectos detrabajo de los que podemos sacar partido.""Kiewit posee unas 2500 piezas de equipo Cat ® y desarrolla su actividad en casi
todos los sectores en los que lo hace Caterpillar (movimiento de tierras, minería,"Este es solo el comienzo; estamos solo arañando la superficie para desarrollar

energía y electricidad, etc.), por lo que fue una experiencia de lo más interesanteuna comprensión más profunda de nuestros clientes", comenta el vicepresidentepara mí", explica Tim. "No solo logré una comprensión más profunda del cliente,

Karl Weiss, quien continúa a cargo del programa. "A medida que nuestro

sobre cuáles son sus necesidades y de qué manera podemos ofrecerle unos

entendimiento crece, tenemos la oportunidad de ayudar a nuestros clientes

mejores servicios, sino que también desarrollé el carácter y mejoré mis aptitudes

a ser más rentables a través de la mejora de productos y servicios Cat ® ".

de liderazgo de forma natural a lo largo de esta experiencia".
El año de Tim demostró ser un gran éxito de desarrollo personal; tanto es así quelas dos empresas ampliaron la idea enviando a uno de los líderes de Kiewit aCaterpillar para disfrutar de una experiencia similar.

RESUMEN ANUAL DE 201310

C AT E R P I L L A R I N C .

CONSTRUCTION INDUSTRIESFortaleza mundial
mediante
liderazgo local

La presencia internacional de Caterpillar, la amplitud de nuestra línea deLiderar este esfuerzo requiere importantes relaciones y contactos en todo el

productos y nuestra fuerza financiera no tienen rival en el sector. Un factor clave

país. Qihua también actúa como gerente de la empresa en el país, y representa

de esta fortaleza mundial es una visión particular del desarrollo de liderazgo local.

el "rostro de Caterpillar" en las relaciones con los funcionarios públicos y losmedios de comunicación generales en China.

"A medida que observamos la construcción de nuestro modelo de negocio en
todo el mundo, el desarrollo de líderes locales es una de nuestras máximas"Basándome en mi experiencia personal, creo que es de vital importancia paraprioridades", explica Ed Rapp, presidente del grupo y responsable denosotros consolidar nuestro proyecto de talento local", comenta Qihua. "No hay

Construction Industries. "Desarrollar líderes locales en todo el mundo esnada mejor que contar con líderes que comprendan los matices culturales

fundamental si realmente queremos ser una empresa mundial".

locales, personas que conozcan la empresa y el modelo de negocio, y que puedan
unir a la gente para ampliar los valores y cultura de Caterpillar. Esto representa"Si pensamos en cómo se ejecuta una estrategia, esta comienza con una

un diferenciador clave que podemos aprovechar para conseguir un mayor éxito".

definición clara sobre dónde se quiere llegar, seguida de alguien que impulsa su
ejecución en toda la empresa para convertir la visión en realidad", explica Ed.

Actualmente, más de dos tercios de las instalaciones de fabricación de"Y si pensamos en cómo se puede implantar en todo el mundo, el resultado es

Caterpillar en China están dirigidas por líderes locales, y el objetivo es aumentar

muy superior cuando dicha estrategia la impulsa alguien de la cultura local enlas cifras de liderazgo local hasta el 90 por ciento.

el idioma local".
"Tenemos una estrategia clara, basada en tres elementos: atraer, desarrollar
El vicepresidente de Caterpillar y responsable de las operaciones en China,

y realizar, que nos va a ayudar a lograr nuestros objetivos", explica Qihua.

Qihua Chen, es un excelente ejemplo de creación satisfactoria de talentos"Estamos centrados en atraer a las personas correctas, aumentar al máximo

locales. Qihua comenzó su carrera como ingeniero en la empresa estatal china

sus puntos fuertes, de forma que puedan crecer y desarrollarse, y ofrecer la

Xuzhou Construction Machinery Group (XCMG). Años más tarde, cuando

orientación necesaria, para que puedan rendir con éxito. Nuestro enfoque en elCaterpillar formó una empresa conjunta con XCMG, que daría lugar Caterpillar

desarrollo de liderazgo local es una pieza clave de nuestra estrategia que

Xuzhou Ltd. (CXL), Qihua fue el primer empleado en unirse a la empresa.

nos reportará beneficios a largo plazo".

A lo largo de su carrera en Caterpillar, Qihua dedicó mucho tiempo a desarrollar
habilidades en múltiples áreas de la compañía y diversos lugares de todo elmundo. En la actualidad, Qihua es responsable de dirigir la estrategia deCaterpillar "Win in China", y lidera el crecimiento de la empresa en China teniendoa su cargo 26 instalaciones, 4 centros de investigación y desarrollo, 3 centros delogística y piezas, y más de 15 000 empleados. Asimismo, es responsable directo
de dirigir las operaciones de CXL y Caterpillar Suzhou Co., Ltd.

RESUMEN ANUAL DE 201311

C AT E R P I L L A R I N C .

CONSTRUCTION INDUSTRIESEl programa deaceleración delcrecimiento en Brasil
beneficia a Caterpillar
y las comunidades
El futuro parece más prometedor para 3441 municipios de Brasil después de"El gobierno impuso tales condiciones a fin de proteger al cliente final en las

recibir nuevos equipos Cat ®. El gobierno de Brasil adquirió en 2013 varios miles

ciudades", añade Odair. "Necesitaban garantizar que las máquinas recibiríande motoniveladoras y retropalas Cat, y las ofreció a municipios con una

el mantenimiento adecuado y que los operadores podrían recibir formación".

población inferior a 50 000 habitantes dentro del programa de aceleración delcrecimiento (PAC2). Las máquinas ayudarán a mejorar las ciudades mediante laSão Francisco de Assis, un municipio con una enorme población de familias deconstrucción y el mantenimiento de carreteras, lo que a su vez mejorará el flujo

agricultores que producen alimentos como leche y legumbres, está entre losde productos agrícolas entre los agricultores locales y las grandes ciudades.

que recibieron equipos Cat. El alcalde, Horácio Benjamim da Silva, afirma que la
recepción de la motoniveladora ayudará a mejorar los ingresos familiares y las"Algunas de estas ciudades cuentan únicamente con caminos de tierra", explica

condiciones de vida en la región.

Odair Renosto, gerente de productos para movimiento de tierras. "Obtener una
motoniveladora o retropala del gobierno, algo que no podrían permitirse de otro

"Estas máquinas son muy importantes para nuestra región", comenta el alcalde,modo, es verdaderamente una gran oportunidad para la ciudad".

cuyo municipio tiene más de 3500 kilómetros de carreteras de tierra. "Unacarretera en buen estado contribuye a la sostenibilidad de las familias que

Caterpillar obtuvo tres contratos del gobierno de Brasil después de participar

viven aquí, ya que pueden generar alimentos para su propio consumo, así comoen una subasta inversa que dio como resultado la venta de una gran cantidad

generar un ingreso".

de motoniveladoras y retropalas en 2013.
"Como es típico de nuestra cultura, empleados de todos los puestos de Caterpillar"Esta es la primera vez que hemos participado en una subasta de esta

se unieron para incrementar rápidamente la producción y garantizar la entrega",magnitud", explica Odair, quien afirma que todos los postores entran en el

añade Pat O’Connell, gerente de productos internacional. "Existe un auténtico

proceso a ciegas, sin saber con quiénes compiten. "Para poder participar en

sentido de orgullo de ver cómo las máquinas benefician la vida diaria de las

el proceso de licitación, tuvimos que cumplir algunos requisitos muy estrictos".

personas. Estas máquinas tienen un impacto a largo plazo en las ciudades a las

Estos requisitos de licitación incluían la capacidad de suministrar máquinas

que sirven, de manera similar a la longeva presencia de Caterpillar en Brasil".

dentro de los plazos de entrega especificados, proporcionar el transporte a lasciudades de destino, una garantía de dos años y 2500 horas de mantenimiento
de servicio, así como formación de los operadores y de mantenimiento.

RESUMEN ANUAL DE 201312

C AT E R P I L L A R I N C .

CONSTRUCTION INDUSTRIESCat Connect optimiza lasoperaciones de los clientes®

Caterpillar se ha labrado una reputación de excelencia escuchando a sus

Cat Connect ofrece mejoras en cuatro áreas: gestión de equipos, productividad,

clientes, entendiendo sus necesidades y desafíos, y suministrando productos,

seguridad y sostenibilidad.

servicios y soluciones que les ayuden a lograr el éxito. Hoy en día, Caterpillar
no solo satisface esas necesidades, sino que las supera, con la tecnología• L a gestión de equipos permite aumentar los tiempos de actividad yen primer plano.

reducir los costes de operación mediante la supervisión del consumo decombustible, la ubicación y utilización de las máquinas, así como su estado

Caterpillar ha ofrecido soluciones tecnológicas a nuestros clientes de minería

general y posibles problemas de mantenimiento, como las horas de trabajo

durante algún tiempo mediante Cat MineStar . Recientemente, Caterpillar

y la contaminación de fluidos.

presentó un nuevo marco de tecnologías y servicios, llamado Cat ® Connect,• L a productividad permite que los clientes controlen la producción y gestionen

para ayudar a los clientes de otros sectores a supervisar, administrar y mejorar

el lugar de trabajo de manera eficiente. Es posible optimizar la producción ysus operaciones, lo que a su vez mejora su rentabilidad.

reducir los costes de carga y transporte mediante el uso de tecnologías de®

TMmedición de cargas útiles y tiempos de ciclo. Con las tecnologías de control de"El uso de los datos conectados de máquinas equipadas con esta tecnología

compactación y nivelación, las operaciones se realizan con mayor rapidez ypermite a los clientes ver realmente lo que sucede en el lugar de trabajo",

precisión, y con menos modificaciones.

explica el gerente de tecnología y soluciones de Caterpillar, John Carpenter.

• L a seguridad aumenta los niveles de precaución en el lugar de trabajo"Pueden supervisar todo, desde la productividad de sus máquinas hasta elpara garantizar la protección del personal y los equipos. Los sistemas

consumo de combustible y el mantenimiento, pasando por la disponibilidadde cámara integrada y de detección de proximidad y objetos amplían degeneral de su flota, independientemente del tamaño y la complejidad de lamanera considerable el campo de visión del operador, lo que incrementa

operación, e independientemente de si se trata de un equipo Cat ® o de uno dela seguridad del lugar de trabajo.

nuestros competidores".

• L a sostenibilidad permite reducir el impacto medioambiental y simplificar
la gestión de los informes de conformidad normativa. Al controlar el
consumo de combustible y gestionar el consumo de recursos, los clientes
pueden reducir los costes de operación y mejorar la eficiencia en el lugar
de trabajo, al mismo tiempo que se protege el medio ambiente.
Estas soluciones tecnológicas están hechas a medida de las necesidadesde los clientes, y vienen instaladas de fábrica en las máquinas o se ofrecen
mediante las opciones de modificación del servicio de postventa del canal
SITECH de distribuidores Cat ®, el único canal de distribución de su claseorientado a la tecnología.

RESUMEN ANUAL DE 201313

C AT E R P I L L A R I N C .

CAT® Connect optimiza las operaciones de clientes (continuación)

El cliente de Caterpillar D/N Excavating está comprobando las ventajas del"Si no hubiéramos apostado por las tecnologías de guiado y control de máquinas

sistema Cat ® Connect, después de utilizar tanto soluciones instaladas decuando lo hicimos, nos habríamos quedado atrás", añade Scott.

fábrica como de postventa. D/N Excavating, contratista comercial y residencial
con sede en Nueva York, experimentó lo que esta tecnología puede hacer por su

John Carpenter afirma que los clientes están observando resultados formidables

actividad comercial cuando adquirió un Tractor de Cadenas D5K Cat ®, que viene

con estas soluciones tras haberlas puesto en práctica solo una vez en sus sitios

equipado de fábrica con control de pendiente Cat, parte de las tecnologías dede trabajo.

control de nivelación Cat Connect. Posteriormente, instaló la solución depostventa en una Excavadora 324D Cat ®, con objeto de ayudar a mejorar la"Queremos que nuestros clientes ganen más dinero y mejoren aún más laeficiencia de la nivelación.

seguridad operativa con nuestros productos y servicios antes que con losde la competencia, y eso es justo lo que estamos haciendo con CAT Connect","Gracias a que podemos abordar proyectos mucho más grandes [debido a CAT

explica John. "Una vez que los clientes descubren lo que ofrecemos, quieren

Connect], nuestra empresa casi ha duplicado las ventas brutas en los últimos

sacar provecho inmediato de estas tecnologías en sus propios sitios de trabajo".

dos años", comenta Don Nusbaum, propietario de D/N Excavating junto a Scott
Duso. Ambos explican que también han observado un aumento de la eficiencia
de nivelación del 100 por ciento, una reducción de trabajo del 90 por ciento y una
disminución considerable en la repetición de trabajos como consecuencia deesta tecnología.

RESUMEN ANUAL DE 201314

C AT E R P I L L A R I N C .

SERVICIO POSTVENTA PARA CLIENTES Y DISTRIBUIDORESEl servicio postventa para clientes y distribuidores se encarga de reforzar la excelencia del servicio de asistencia deproductos de Caterpillar centrándose principalmente en el servicio postventa y las piezas de la marca Cat®, así como
ayudando al desarrollo de los distribuidores. Este departamento proporciona varios tipos de ayuda a los clientes y losdistribuidores, por ejemplo, facilitando formación sobre equipos a los empleados en la obra, suministrando servicios
y piezas de repuesto, y ofreciendo soluciones de comercio electrónico y de administración de equipos. Uno de sus
principales puntos fuertes es la posibilidad de fabricar piezas y componentes, ofrecer soluciones de refabricación,y garantizar una disponibilidad de piezas inigualable a distribuidores y clientes de todo el mundo.

178

distribuidores mundiales3

Más deMILLONESde productos Cat trabajando
en todo el mundo

88+

años de historia
con los distribuidores

RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

15

TERRENO COMÚN

Ayudamos a los clientes
a descubrir lo que
podemos ofrecer
Conversación con Stu Levenick,presidente de grupo¿Cómo nos diferencia la red de distribuidores Cat ® y por qué es una¿Podría dar un ejemplo de cómo ayudamos a nuestros clientes a reducir sus

ventaja competitiva?

costes e incrementar su valor?

Lo más importante acerca de la red de distribuidores Cat no es

Desde una perspectiva de solución, los servicios de supervisión de estado

necesariamente que los distribuidores son independientes, aunque eso

han permitido a los clientes mejorar considerablemente su productividad

es ciertamente un factor; se trata de la relación dinámica que hemos

y reducir sus costes operativos. La productividad es un punto clave para laestablecido con los distribuidores a lo largo de los años. Podíamos habermaquinaria, no solo por los sistemas de control y orientación que les permitencreado una red de distribuidores independientes, pero si no valoramos

rendir y producir a un ritmo mucho más rápido, sino también por la capacidad

sus contribuciones y ellos no valoran las nuestras, no sería un gran éxito.

de supervisar la productividad de forma remota. La tecnología de supervisión

También es la confianza mutua, el rendimiento y el compromiso para servir

de estado proporciona datos en tiempo real sobre las máquinas, lo que

a nuestros clientes lo que nos da una ventaja competitiva.

proporciona información esencial sobre lo que sucede con dicho equipo. Esto
puede ser desde un simple dato, como la ubicación de una máquina, hasta la

La campaña de cambio de imagen BUILT FOR IT™ fue una importante iniciativa

identificación temprana de problemas de mantenimiento relacionados con

durante 2013. ¿Cuáles fueron los elementos principales de la campaña?

una avería. La supervisión de estado ofrece varias soluciones para que losclientes gestionen mejor sus equipos, y reduzcan sus costes operativos y de

Se invirtieron muchos esfuerzos en desarrollar y poner en práctica BUILT FOR IT,

propiedad, lo que les permite tener aún más éxito.

que comenzó inicialmente en cinco mercados principales (China, Indonesia, Rusia,
Norteamérica y Brasil), pero que se extenderá rápidamente al resto del mundo.

Reman es otra área de responsabilidad para usted. ¿Cómo añade valor ese campo?

La campaña inicial incluye materiales impresos, anuncios publicitarios y una

La refabricación es un aspecto importante de nuestra actividad comercial,sólida presencia en línea. Mediante este proceso, Caterpillar ha establecido

y una solución que proporciona a los clientes una oportunidad extraordinaria

conexión con 1600 millones de personas en todo el mundo y hasta ahora

para reducir sus costes operativos y de propiedad. Se utilizó por primera vez

estamos muy contentos con los resultados. Continuaremos este esfuerzo en

en Norteamérica, impulsada por nuestra anterior actividad en el campo de2014. Built For It fue el tema principal de nuestra presencia en CONEXPO y

motores para vehículos de carretera. A lo largo de los años, hemos ido

en nuestra reunión con distribuidores de todo el mundo. El equipo de recursos

ampliando este concepto a otras líneas de productos y componentes.

humanos la utiliza en sus esfuerzos de contratación, por ejemplo. Built For La refabricación cuenta con formidables ventajas de sostenibilidad y estas

It se está convirtiendo rápidamente en la manera en la que comunicamos

son de particular importancia en algunos de nuestros mercados clave, como

nuestro mensaje de marca de forma interna y externa, prácticamente en cadaChina. Por un lado, creemos que la refabricación tiene mucho sentido para losuna de nuestras regiones.

clientes desde un punto de vista económico, pero también nos permite volvera utilizar los componentes una y otra vez en lugar de llevarlos al vertedero.

Cuando nuestros clientes escuchan Built For It, ¿qué conclusiones quiere

Debido a que se trata de una solución muy buena tanto para el cliente comoque saquen?

para el medio ambiente, estamos promoviendo la refabricación como una

Cuando un cliente oye BUILT FOR IT, no queremos que piense solo en un

solución atractiva en mercados de todo el mundo.

producto o una solución, sino en toda una compañía dedicada a su éxito.
Hemos desarrollado BUILT FOR IT como una campaña que capte lo que
Caterpillar realmente es. Somos mucho más que productos. Somos mucho
más que soluciones. Somos una compañía mundial, junto con nuestros
distribuidores, con productos, servicios, soluciones y personas sobre elterreno que se dedican a crear valor para el cliente.
R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

16

SERVICIO POSTVENTA PARA
CLIENTES Y DISTRIBUIDORES

88 años de"Across the Table"

Durante más de 88 años y a través de grandes cambios en nuestro sector

Lacomercial, la sencilla pero potente relación entre Caterpillar y nuestros
distribuidores siempre ha perdurado. Gracias a la combinación de lascapacidades de un líder mundial en tecnología y fabricación con una estrecha
relación personal entre los distribuidores y sus clientes en sus propios idiomas,
culturas y lugares, Caterpillar ha logrado ser lo que somos hoy en día y seguirá
siéndolo en el futuro.
En 1926, tres gerentes visionarios de Caterpillar, I.E. Jones, W.H. Gardner y H.P.
Mee, se reunieron en torno a una mesa en San Leandro (California) y escribieron
el libro "Across the table", un libro en el que se detallan los principios
fundacionales de la relación entre Caterpillar y los distribuidores Cat ®. Incluso
en la actualidad podemos encontrar grandes perlas de sabiduría en un libro

BUILT FOR IT™

que realmente ha pasado la prueba del tiempo y es tan importante ahora como

En 2013, por primera vez en la historia de la empresa, se lanzó una

lo era en 1926. Los tres autores definieron la característica número uno de uncampaña de promoción global de la marca en Brasil, Rusia, Indonesia,

distribuidor Cat: "Buen carácter y una reputación constante de equidad".

China y Norteamérica. Esta campaña destaca el eslogan y la plataforma
del mensaje BUILT FOR IT ™, que también se presentó en 2013 en la empresa

Al describir la relación entre Caterpillar y nuestros distribuidores, el libro

y la red de distribuidores Cat ®. Este mensaje es la manifestación externa

explica que "nuestra organización de distribuidores es nuestro principal

de nuestra promesa de marca, "Un paladín de su éxito a largo plazo".

orgullo... La relación de los concesionarios con esta compañía es tan estrechaque tanto el fabricante como el distribuidor se profesan confianza y respeto

La esencia de BUILT FOR IT va más allá de nuestros productos ymutuos... Y es solo en base a dicha estima recíproca que se puede construir una

servicios. Muestra nuestra capacidad para aprovechar los puntos

relación perdurable". Esas palabras siguen siendo certeras y siempre lo serán.

fuertes y la experiencia de nuestra red de distribución y fabricación
mundial, que ofrece una amplia gama de soluciones. Gracias a un

Los principios fundacionales definidos por primera vez en "Across the Table"mensaje de marketing uniforme y bien coordinado entre Caterpillar y losnos han sido útiles durante más de 88 años, a medida que nuestra relación hadistribuidores Cat, tendremos la oportunidad de aumentar nuestro valor

crecido y prosperado. No obstante, el mundo ha cambiado desde que el libro sede marca aún más. A la hora de ayudar a nuestros clientes a realizar

publicó en 1926. Caterpillar y nuestros distribuidores han evolucionado, al igual

sus trabajos, no importa la magnitud del reto, esta voz unificada clamará

que las necesidades de nuestros clientes. Por este motivo, en 2013 comenzamos

que estamos dispuestos a ayudarles a lograr el éxito. En pocas palabras,

nuestra iniciativa "Across the Table" junto a nuestros distribuidores.

BUILT FOR IT.

Nuestro modelo de distribución, que históricamente ha ofrecido una asistencia
local inigualable, se mide cada vez más con respecto a estándares mundiales.

RESUMEN ANUAL DE 201317

C AT E R P I L L A R I N C .

88 años de "Across the Table" (continuación)

red de distribuidores Cat ® es una de nuestras mayores ventajas competitivas

Más de 80 distribuidores en todo el mundo han estado trabajando codo con codoy debemos asegurarnos de que sigue ofreciendo una posición única paracon cientos de empleados de Caterpillar de cada área de la empresa enque nuestros clientes alcancen el éxito en el futuro. En 2013, Caterpillar y losproyectos centrados en factores como el comercio electrónico, la tecnología,

distribuidores Cat han trabajado juntos con objeto de definir y establecer las

la estrategia de servicio, las soluciones de equipos usados y de alquiler, y labases para una estrategia que aborde nuestros restos mutuos y desarrolle lalogística de piezas. Un equipo internacional centrado en un solo ideal, lo quebase para nuestro próximo siglo de progreso. Esto requiere una transformación

garantiza que nuestra red de distribuidores esté preparada para nuestro

completa dentro de nuestro modelo de distribución, sin modificar los principios

próximo siglo de progreso.

que definen nuestra relación.
Juntos, hemos trazado el camino hacia adelante para lograr la transformación
que necesitamos en torno a cuatro objetivos:

Reforzar

El modelo de distribuidor Cat

MejorarLa importancia del cliente

LograrUna economía superior para Caterpillar y el distribuidor

Aprovechar

Las oportunidades mientras se reducen los riesgos

RESUMEN ANUAL DE 201318

C AT E R P I L L A R I N C .

SERVICIO POSTVENTA PARA CLIENTES Y DISTRIBUIDORES

Caterpillar puede
triunfar en China
con servicios
de refabricación

El pasado octubre marcó un hito importante para el área de refabricación deCaterpillar. Hemos recibido la aprobación oficial y el respaldo del gobierno chinopara importar verdaderos productos terminados refabricados (RFG).

Los RFG también son beneficiosos desde el punto de vista de las operaciones
de servicio.
"Anteriormente, debido a que la oferta de productos refabricados era limitada,teníamos que buscar y elegir los productos refabricados que estarían disponibles
para nuestra estrategia de reparación en taller e in situ", comenta Fan Baochun,director general de operaciones de servicio y piezas de la división de motoresde LSH. "Sin embargo, con las importaciones de RFG Cat, ahora podemos confiar
en la disponibilidad de toda la gama de piezas refabricadas Cat, como inyectoresde combustible, culatas, camisas de cilindro, cigüeñales, turboalimentadores,
etc., para su uso en nuestras reparaciones. Esto nos permite utilizar a nuestros
técnicos para obtener más trabajos de valor añadido, ha aumentado nuestro
rendimiento en reconstrucción de motores, y ha disminuido los trabajos deservicio en el taller e in situ, así como el tiempo de respuesta; todo esto ha dado
como resultado un considerable aumento de nuestras capacidades y aptitudes".

"Las importaciones de RFG nos permiten ser más competitivos y ampliar nuestra
actividad comercial en China. Y lo que es más importante aún, nos permiten
atender a más clientes, y cuando nuestros clientes triunfan, todos ganamos",comenta Frank Li, director general de refabricación.
Este cambio permite a Caterpillar vender más máquinas mediante el suministro
a nuestros clientes en China del paquete de valor total Cat ® y una gama más
amplia de opciones. Nuestros distribuidores también ven el valor en las
importaciones de RFG, ya que son estas las que crean más oportunidades denegocio y opciones para servir al cliente. Un distribuidor Cat en China, Lei Shing
Hong (LSH) Machinery, ha observado resultados positivos en sus ventas desdela introducción de importaciones de RFG.
"Tenemos muchos clientes fieles en nuestro territorio que siempre solicitan
preferentemente refabricación, ya que los productos refabricados son tan
buenos como los nuevos, pero a un precio muy inferior a los nuevos", afirma
Allan Wang, director general de marketing de la división de motores de LSH.
"Nuestros clientes aún tienen motores Cat ® en funcionamiento y dependen
en gran medida de las ofertas de productos refabricados para disfrutar dereparaciones económicas. Estos clientes se alegraron tanto como nosotros
al ver que Caterpillar ahora puede importar RFG".
"Gracias a la eliminación de las restricciones de importación de Cat Reman,podemos ofrecer más opciones para los clientes", explica Stanley Sheung,
director general de asistencia de productos de la división de maquinaria de LSH.

RESUMEN ANUAL DE 201319

C AT E R P I L L A R I N C .

SERVICIO POSTVENTA PARA CLIENTES Y DISTRIBUIDORES

Los clientes tienenéxito con las soluciones
de gestión de equipos

NMC también proporciona un servicio de análisis de fluidos a sus clientes.
El laboratorio de análisis de fluidos puede probar prácticamente cualquierfluido en un equipo: aceite del motor, líquido de la transmisión, fluido hidráulico,
combustible, refrigerante, etc. Esto permite a NMC identificar de forma precisa
y científica problemas mecánicos, lo que ayuda a reducir al mínimo los tiempos
de inactividad y los costes de reparación. Las pruebas realizadas incluyen
la identificación de los metales de desgaste presentes, los recuentos departículas metálicas y no metálicas de los residuos, y el análisis de muestras
para detectar la presencia de combustible, agua y glicol. Estas pruebas y otras
ofrecen un informe detallado de la muestra con una recomendación en un
lenguaje comprensible.

El objetivo de Caterpillar es ayudar a los clientes a lograr el éxito, y no hay nada
más importante para el éxito del cliente que tener las máquinas listas para hacer
el trabajo cuando y donde sea necesario. El distribuidor Cat ® NMC comprende
esto y trabaja con los clientes para garantizar su éxito.
NMC tiene su sede en Nebraska y entre sus clientes se encuentran desde
empresas de construcción a unidades de engorde, pero todas tienen algo en
común: la necesidad de un equipo fiable. El departamento de Equipment
Management Solutions de NMC ofrece una variedad de soluciones a sus
clientes, como la tecnología Product Link™ y VisionLink™, análisis de fluidos,
supervisión de códigos de avería, informes de análisis de maquinaria ycontratos de servicio postventa.

En mayo de 2013, el laboratorio de análisis de fluidos de NMC también proporcionó
un ahorro considerable a Werner Construction, gracias a la identificación de unproblema con la transmisión de la máquina y a la realización de una pequeña
reparación antes de que el problema inutilizara toda la transmisión.

La tecnología de códigos de avería permite al motor de la máquina generar un"código de avería" siempre que no rinda lo esperado. El servicio de supervisiónde códigos de avería de NMC utiliza Cat ® Product Link para transmitir los avisosde código de avería de la máquina al personal experimentado de NMC mediantesatélite o teléfono móvil a medida que se generan. Posteriormente, el equipoanaliza los datos, investiga las posibles causas y reparaciones, y avisa al cliente
con una recomendación. Gracias a la detección de problemas potenciales,
los clientes ahorran tiempo y dinero al evitar reparaciones costosas.

"Hemos incorporado parcialmente los servicios de análisis de fluidos de NMC
en nuestro programa de gestión de la flota, ya que nos permite gestionar mejor
nuestros gastos identificando cualquier posible fallo en los equipos antes deque sea más grave o catastrófico. Recibimos los resultados del análisis con
rapidez, y siempre podemos contar con el personal de NMC para recibir apoyo
y, si es necesario, efectuar las reparaciones de servicio", comentó Brad.

Recientemente, el equipo de Equipment Management Solutions de NMC permitió
al cliente Werner Constructions ahorrar miles de dólares gracias a la supervisiónde códigos de avería. El cliente experimentó un ahorro de costes del 90 por
ciento al detectar a tiempo un problema en un inyector de combustible yreemplazarlo, en lugar de tener que sustituir todo el motor de la máquina.

En un mundo donde el tiempo es dinero, el departamento de Equipment
Management Solutions de NMC permite a los clientes reducir los tiempos
de inactividad imprevistos, planificar las tareas de mantenimiento en función
de la demanda de producción y finalmente, lograr un método sistemático para
gestionar la flota y las reparaciones, lo que ofrece información fundamental
siempre que sea necesario y dondequiera que se encuentren.

"Contamos con el grupo de Equipment Management Solutions de NMC para que
nos ayude a controlar y gestionar nuestra flota de equipos Cat ®. Gracias a lasupervisión de los códigos de avería, se identificó que un inyector de
combustible en una de nuestras Palas de Ruedas Cat ® 972K no respondía
correctamente y se sustituyó rápidamente sin causar ningún daño en el motor.
Este tipo de servicio al cliente nos permite gestionar los costes de reparación ymantener el tiempo de funcionamiento del equipo", explica Brad Beck, gerente
de operaciones de flota de Werner Construction. Werner Construction es una
empresa familiar que lleva en el sector 77 años y tiene más de 120 equipos Cat,así como varios otros equipos con motores Cat ®.
RESUMEN ANUAL DE 201320

C AT E R P I L L A R I N C .

ENERGY & POWER SYSTEMSEl objetivo de Energy & Power Systems es apoyar a los clientes que utilizan motores alternativos, turbinas, locomotoras
y sistemas  y soluciones relacionados en aplicaciones de los sectores de petróleo y gas, generación de energía, marítimo,
ferroviario e industrial, incluidas las máquinas de Caterpillar. Sus responsabilidades incluyen la estrategia comercial,el diseño de productos, la gestión y el desarrollo de productos, la fabricación, el marketing, las ventas y el servicio
postventa. El catálogo de productos y servicios incluye motores alternativos, grupos electrógenos, sistemas de propulsión
marina, productos de bombeo a presión para pozos, turbinas y servicios relacionados con turbinas, locomotoras diésel
eléctricas, y otros productos y servicios relacionados con la industria ferroviaria.

Ventas(en millones de dólares)

21 122 $20 155 $

2012

2013

Beneficios del segmento(en millones de dólares)

3434 $

3400 $

2012

2013

Ventas por región en 2013(en millones de dólares)

Norteamérica 8231 $EAME 5735 $Asia-Pacífico 4021 $Latinoamérica 2168 $RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

21

TERRENO COMÚN

La edad de orodel gas natural
Conversación con Jim Umpleby,presidente de grupo¿Qué impulsa la demanda de recursos energéticos y, en particular, del gas natural?

¿Cómo nos ayuda la tecnología a aprovechar el potencial del gas natural?

El crecimiento económico mundial está generando una gran demanda dematerias primas, energía e infraestructura. Según diversos estudios, lademanda mundial de energía aumentará un 100 por cien entre 2000 y 2040.
A pesar de que las energías renovables, tales como la eólica y la solar, estánaumentando rápidamente en muchos países, se prevé que los combustibles
fósiles, como el petróleo, el carbón y el gas natural, seguirán satisfaciendo
el 80 por ciento de las necesidades energéticas del mundo en el año 2040.
La demanda de gas natural se está incrementando rápidamente debido
a una abundante oferta, su bajo coste y unas emisiones bajas.

Caterpillar está invirtiendo considerablemente en nuevas tecnologías,
incluyendo las que llevan el gas natural a productos y máquinas que
tradicionalmente han funcionado con combustible diésel. Estamos trabajando
con varios de nuestros clientes, en el sector ferroviario, marítimo y minero,para ofrecer motores de combustible doble que utilizan tanto gas natural
como diésel. Es fácil imaginar un futuro donde las locomotoras, los dúmperespara minería y otras máquinas usen gas natural líquido, lo que ofrece ventajas
económicas y ambientales para nuestros clientes. El principal objetivo deCaterpillar es ser el líder en estas tecnologías.

¿Qué tipo de transformación está experimentando la industria del gas natural?

¿De qué parte de su trabajo con la tecnología de gas natural se siente
más orgulloso?

Estamos entrando en la auténtica edad de oro del gas natural, y los Estados
Unidos están a la vanguardia de dicha transición. Esperamos que el gas
natural desempeñe un papel más importante en la combinación energética
a nivel mundial durante las próximas décadas. Los avances en tecnología,
así como la estimulación de pozos y la perforación horizontal, han permitido
la introducción en el mercado del petróleo y el gas, cuya producción noresultaba rentable previamente. Gracias a estas nuevas tecnologías, Estados
Unidos se han convertido en el primer productor de petróleo y gas en 2013.
El rápido aumento de la producción de gas natural ha reducido los preciosdel mismo, lo que ha proporcionado una ventaja competitiva a EE. UU. y estácreando numerosas oportunidades para Caterpillar, nuestros distribuidoresy nuestros clientes.

Los empleados de Caterpillar y nuestros distribuidores estamos orgullososde ofrecer productos y servicios que mejoran los estándares de vida en todo
el mundo. Muchas personas en países en vías de desarrollo todavía no tienen
acceso a una energía fiable en los hogares, las escuelas y los hospitales.
Nos sentimos muy satisfechos de estar desempeñando un papel fundamental
para mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos de todo el mundo.

¿Cuáles son algunas de las formas en las que los clientes de Caterpillar
participan en esta transformación?
Caterpillar participa en una gran parte de la cadena de valor del gas natural.
Nuestros motores alternativos se utilizan para realizar perforaciones yrecolección de gas, y las bombas de estimulación de pozos fabricadas por
Black Horse, nuestra empresa conjunta con Ariel Corporation, se utilizan
para pozos petrolíferos. Las tuberías de gas natural de todo el mundo utilizan
turbinas de gas y compresores de gas centrífugos Solar ®. Las máquinas Cat ®
se utilizan para preparar sitios de perforación, y nuestros tiendetubos yotras máquinas se emplean para construir oleoductos/gasoductos. En el casode los consumidores residenciales de gas natural en EE. UU. y Europa
Occidental, hay una muy alta probabilidad de que se utilicen productos Cat ®
para producir o transferir el gas natural a los hogares.

R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

22

ENERGY & POWER SYSTEMS

Soluciones más amplias
para un recurso creciente

El consumo de energía mundial está aumentando rápidamente, impulsado por
el crecimiento de la población en todo el mundo, las economías en desarrollo, lamejora de la calidad de vida y el uso de cada vez más tecnologías que dependen
de la energía. Más de 1000 millones de los 7000 millones de habitantes delmundo carecen de acceso a la electricidad. El gas natural está desempeñando
un papel cada vez más importante para satisfacer esta necesidad. Asimismo,el gas natural es mucho más abundante y recuperable de lo que era hace tansolo unos años. Desde la exploración y la producción hasta la transferencia,
y desde la generación eléctrica hasta las tecnologías avanzadas de motores,
las soluciones de Caterpillar contribuyen en gran medida a este crecimiento.

suministro de motores y transmisiones para uso en plataformas hidráulicas deestimulación de pozos. Caterpillar creó recientemente una empresa conjunta
con Ariel Corporation llamada Black Horse LLC con objeto de ofrecer productosde bombeo a presión para pozos. La red de distribuidores Cat ® se encarga devender estas bombas, así como de su mantenimiento. Black Horse ofrece anuestros clientes de producción de energía una solución completa de bombeo
a presión, respaldada por el servicio mundial de piezas y asistencia de nuestros
distribuidores Cat.
Para la producción, compresión y transferencia del gas, Caterpillar fabrica
turbinas y compresores Solar ®, así como motores alternativos Cat ®. Hay miles
de grupos electrógenos y generadores de turbinas Solar con motoresalternativos Cat que convierten el gas natural en electricidad en todo el mundo.

Fomento de un nuevo paradigma energéticoEl desarrollo de nuevas técnicas de extracción, como la estimulación de pozos
y la perforación horizontal, ha permitido la comercialización del gas de esquisto,
cuya producción no era rentable previamente. En 2013, el aumento de la
producción de energía ocupó grandes titulares, ya que la Administración deInformación sobre Energía de Estados Unidos anunció que el país estaba en
camino de convertirse en el mayor productor de petróleo y gas del mundo en elplazo de un año. Este sorprendente giro de los acontecimientos se produjo en
tan solo una década, a medida que la exploración de formaciones de rocas deesquisto aumentaba en casi todas las regiones de EE. UU., desde Texas y Dakota
del norte hasta el medio oeste y la zona nororiental.

Combinación de rendimiento y eficiencia
Caterpillar ha sido proveedor de motores alternativos alimentados con gas naturaldesde 1947. Hoy en día, cada vez más clientes están pasando del diésel al gas,y muchos de nuestros clientes requieren una opción de gas para sus motores.
En los mercados del petróleo y gas, ferrocarril, minería y marina, el rendimiento
de un motor alimentado por gas es primordial. Debe igualar la fiabilidad, respuesta
de par y densidad de potencia del motor diésel, además de proporcionar el ahorrode costes de combustible y las emisiones reducidas del gas natural. La tecnología
para ofrecer estas características es el combustible doble, motores diésel y degas natural que utilizan ambos combustibles simultáneamente.

Este rápido incremento en la producción, posible gracias a las mejoras técnicas,
ha dado lugar a niveles históricamente bajos en los precios del gas natural en
EE. UU. Debido a la abundancia y al bajo coste del gas natural, así como a lainfraestructura existente de tuberías, estaciones de compresores y otros
equipos, se espera que el gas natural sea la mayor fuente de energía de losnuevos sistemas de generación de electricidad instalados en EE. UU. durante
los próximos 25 años.
Tanto la gama de soluciones de gas natural de Caterpillar a lo largo de toda lacadena de valor como nuestra oferta de productos siguen creciendo. Caterpillar
es el líder del mercado en suministro de energía para perforación de tierras, y en

RESUMEN ANUAL DE 201323

C AT E R P I L L A R I N C .

Soluciones más amplias para un recurso creciente (continuación)
Gracias a su amplia experiencia tanto en motores de gas como en motoresdiésel, la posición de Caterpillar es óptima para suministrar motores decombustible doble fiables. Nuestras soluciones permiten a los clientes lograr
ahorros importantes gracias a la diferencia de precios entre el gas natural
y el diésel. En 2013, presentamos nuestro primer motor marino de combustible
doble, un producto que permite al operador cambiar de combustible para
adaptarse a los diferentes requisitos de emisiones. El uso de gas natural, que
ofrece una combustión más limpia, contribuye a reducir las emisiones del motor.

Como parte de nuestros objetivos estratégicos de 2010, en Caterpillar nos
comprometimos a ampliar considerablemente la actividad comercial de Energy& Power Systems, que durante los últimos tres años había contribuido a másde un tercio de las ventas y la rentabilidad de Caterpillar. Se han realizado
importantes inversiones con respecto a dicha estrategia y a fin de apoyara nuestros clientes. Tres de las adquisiciones más recientes se han producido
en los grupos del sector marino, energético y ferroviario (Electro-Motive Diesel,
MWM, Berg Propulsion).

Además de innovar y crear nuevas soluciones, nos beneficiamos del legado dehaber sido un líder mundial en motores diésel y de gas natural durante más de
65 años. Nuestros productos van desde motores con una potencia de 7,5 caballos
a turbinas de gas con una potencia de 30 000 caballos. Nos centramos ensatisfacer las crecientes necesidades energéticas del mundo mediante una
gran variedad de productos, soluciones y aplicaciones en múltiples sectores.
Estos son algunos ejemplos:• Grupos electrógenos alimentados por motores alternativos• Sistemas integrados que se utilizan en el sector de generaciónde energía eléctrica• Motores alternativos y soluciones y sistemas integrados para laindustria marina y petrolera• Motores alternativos para el sector industrial, así como paralas máquinas Cat ®
• Turbinas y servicios relacionados con turbinas• L ocomotoras y componentes eléctricos diésel, y otros productos
y servicios relacionados con la industria ferroviaria

Los generadores de energía Cat® llevanla esperanza a África
Una región de África afligida desde hace muchos años
por la pobreza, las enfermedades y la malnutrición debido
al subdesarrollo, se está encaminando a una nueva era deprosperidad gracias a los generadores Cat ®. Hogar de casi
2 millones de personas, Mtwara y Lindi son las regiones más
meridionales de Tanzania, y sufren periodos frecuentes y
prolongados sin electricidad.
Una solución para satisfacer las necesidades energéticas deestas regiones surgió de la colaboración entre el distribuidor
local Cat ® Mantrac Africa y el cliente Wentworth Resources.
Aprovechando los abundantes recursos de gas natural
existentes en las cercanías, desarrollaron un proyecto
para construir gaseoductos con seis Grupos Electrógenos
Cat ® 3520C a fin de proporcionar una fuente fiable de energía
eléctrica sin precedentes en la región.

LA EFICACIA DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA DE COMBUSTIBLE CATERPILLAR

Hoy en día, la planta eléctrica de Mtwara cuenta con tres
generadores Cat más en funcionamiento, así como tres
unidades más pendientes, a medida que la demanda deelectricidad en la región aumenta y las empresas continúan
invirtiendo. El proyecto ha recibido un amplio apoyo porparte de los líderes políticos locales y ha resultado
fundamental en el desarrollo de planes para futuras fases
de generación de energía en toda África.

Cuando Southwestern Energy Company estaba buscando una solución
innovadora de combustible doble para mejorar la eficacia de las operaciones
de perforación, recurrió al kit Cat ® Dynamic Gas BlendingTM (DGB TM) para
implementar la tecnología de combustible doble en sus operaciones.
Southwestern Energy instaló dos Grupos Electrógenos Cat 3512C con kits Cat
DGB aprobados por la EPA en una plataforma petrolífera en Fayetteville Shale.
Las soluciones de combustible doble Cat impulsaron la perforación de ocho pozos
en el transcurso de 45 días, lo que permitió a Southwestern Energy ahorrar más de
100 000 dólares en gastos de combustible. Cat DGB se adapta continuamente a loscambios en calidad y presión del combustible, por lo que el motor puede funcionar
con una amplia variedad de combustibles diésel, al mismo tiempo que mantiene lapotencia y el rendimiento del diésel en todo momento.

Más información:
http://www.youtube.com/watch?v=wRCSscZRIXURESUMEN ANUAL DE 201324

C AT E R P I L L A R I N C .

ENERGY & POWER SYSTEMS
Título de artículo (continuación)Electro-Motive Diesel
suministra a la industria
ferroviaria, desdeArkansas hasta Chile
Una de las Locomotoras SD70ACe EMDTM suministradas a A&M hizo su debut en la exposición MINExpo de Las Vegas (Nevada) en septiembre pasado, pintada en amarillo Cat. Antesde la entrega, a la locomotora se le aplicó un diseño de pintura con los colores empresariales de A&M, así como una renumeración (mostrado en la foto arriba).

A casi 8000 kilómetros de distancia, con diversos idiomas, culturas, y requisitos"Para poder sacar el máximo partido a la tracción AC en nuestra ruta

comerciales e industriales, Arkansas y Chile son lugares muy diferentes paramontañosa, hemos determinado que el diseño resistente de la EMD SD70ACe

hacer negocios. Sin embargo, en ambos mercados, Electro-Motive Diesel está

permitirá a A&M mantener la alta disponibilidad de la flota a bajo coste.

ofreciendo la solución adecuada para los clientes del sector ferroviario que

La Locomotora EMD SD70ACe es ideal para nuestras operaciones ybuscan una mayor eficiencia y un mayor rendimiento. En el transcurso de dos

permitirá a A&M jubilar varias locomotoras más antiguas, lo que aumentará

meses en 2013, Electro-Motive Diesel entregó tres de sus Locomotoras deconsiderablemente nuestra capacidad de transporte y eficiencia", comentó

Demostración EMD SD70ACe a Arkansas & Missouri Railroad (A&M), lo que

el presidente de A&M, Reilly McCarren.

representa la primera locomotora de tracción AC para ferrocarriles de clase III
independientes. Mientras tanto, en el otro hemisferio, la compañía ferroviaria

Ferronor posee una red de ferrocarriles de unos 2300 kilómetros, y transporta

chilena Ferronor puso en servicio seis locomotoras de servicio pesado,

principalmente suministros y productos mineros. Las nuevas Locomotoras

resultado de más de 50 años de avances tecnológicos desde que la primera

GT46AC EMDTM de 4500 caballos de potencia al freno de Ferronor mejoran tanto

Locomotora EMD GR12 se suministrara en Chile.

las emisiones como el consumo de combustible. Entre sus características se
incluyen un motor de 16 cilindros con inyección unitaria electrónica,

Las Locomotoras EMD SD70ACe entregadas a A&M están certificadas para losventiladores de refrigeración de velocidad variable y sopladores del motor

estándares de emisiones Tier 3 de la EPA. Las Locomotoras EMD SD70ACe dede tracción que optimizan la refrigeración, además de un sistema de radiador

4300 caballos de potencia integran un motor EMD 710 de 16 cilindros muy fiableindependiente. Los dúmperes de dirección automática proporcionan un mejor

y de bajo consumo de combustible, el sistema de control por microprocesador

rendimiento en las curvas y un menor desgaste de las ruedas. Para supervisar

EMD EM2000TM y tracción AC. El sistema de tracción AC proporciona una

el estado de la locomotora, el sistema IntellitrainTM ofrece acceso remoto al

potencia de tracción considerablemente superior, lo que permite sustituir lafuncionamiento y rendimiento de las locomotoras, y el sistema de control por

locomotora y mejorar notablemente el coste del ciclo de vida útil.

microprocesador EM2000 proporciona un autodiagnóstico completo.

A&M opera 224 kilómetros de vías férreas por terreno montañoso desde

Progress Rail Services Corporation, una filial de propiedad absoluta de Caterpillar

Fort Smith (Arkansas) hasta a Monett (Misuri). El ferrocarril A&M eligió

Inc., es proveedor líder de productos y servicios refabricados para locomotoras

Electro-Motive Diesel para suministrar motores a sus nuevas locomotoras

y vagones de ferrocarril en la industria ferroviaria. Mediante la adquisición

gracias al rendimiento mostrado por la EMD SD70ACe.

de Electro-Motive Diesel, Inc., Progress Rail ha ampliado su red de oficinasinternacionales para seguir desarrollando aún más su compromiso deproporcionar los mejores productos y servicios a nuestros clientes.

RESUMEN ANUAL DE 201325

C AT E R P I L L A R I N C .

ENERGY & POWER SYSTEMS

La ampliación a soluciones
completas de propulsión marina
En 2013, Caterpillar adquirió Johan Walter Berg AB y sus filiales, incluida la
marca principal Berg Propulsion. La empresa cambió de nombre a Caterpillar
Propulsion AB y los trabajos de integración continúan en todo el mundo.
Los productos fabricados por Caterpillar Propulsion llevarán la marca Cat ®,empezando con el nuevo propulsor acimutal para los clientes de remolcadores.
Gracias a esta adquisición, la gama de productos Cat pasa de ofrecer
exclusivamente motores y generadores marinos a suministrar sistemas
completos de propulsión marina.
Berg, con sede en Suecia, ha diseñado y fabricado propulsores marinosde servicio pesado y propulsores de paso regulables desde 1929. Sus
sistemas patentados se emplean en todo el mundo en aplicaciones marítimas"Ahora, nuestro equipo será capaz de proporcionar laasistencia de Caterpillar a los operadores marítimos
de todo el mundo gracias a un paquete completo de
propulsión optimizada".
– Tom Frake, vicepresidente de Caterpillar

que requieren maniobras y posicionamientos precisos. Comenzando como
un astillero, Berg sirvió a la industria marina con orgullo durante 101 años,
siempre esforzándose por ofrecer las mejores soluciones para sus clientes
a fin de reducir sus tiempos de inactividad.
"Ahora, nuestro equipo será capaz de proporcionar la asistencia de Caterpillara los operadores marítimos de todo el mundo gracias a un paquete completode propulsión optimizada", comenta Tom Frake, vicepresidente de Caterpillar
y responsable de la división Marine & Petroleum Power.
La integración proporcionará aún más productos Cat® a los propietariosde barcos de todo el mundo; el equipo Caterpillar Marine y nuestra red dedistribuidores inigualable proporcionarán más servicios gracias a estas
soluciones completas de propulsión Caterpillar.

RESUMEN ANUAL DE 201326

C AT E R P I L L A R I N C .

ENERGY & POWER SYSTEMS

Suministro de potencia auxiliara los hogares de Kansas

El viento ha sido desde siempre una de las características de las praderas deKansas. De hecho, este estado tiene el segundo potencial eólico más alto de
EE. UU., solo por detrás de Texas. Emplear esta fuente de energía renovable
presenta una gran oportunidad para el crecimiento sostenible del estado.
No obstante, la energía eólica tiene una gran limitación: no está disponible de lamisma forma en todo momento. Por esta razón, los proveedores de electricidad
deben complementar sus recursos eólicos con otras fuentes de generación
que ofrecen flexibilidad y control a la hora de gestionar de forma eficiente
los cambios repentinos en la oferta y demanda de potencia. Caterpillar cuantacon las aptitudes y soluciones adecuadas para satisfacer estas necesidades.

La nueva planta incluirá grupos electrógenos Cat alimentados por gas natural de
20 cilindros, cada uno con una potencia nominal de 12 500 caballos. Cada motor
impulsará un único generador y el total de producción eléctrica de Rubart Station
será de aproximadamente 110 megavatios. Las 12 unidades se pueden poneren marcha y a pleno rendimiento con rapidez para satisfacer las condiciones
cambiantes del mercado, así como para responder a los cambios en los recursos
eólicos y garantizar la máxima fiabilidad dentro del sistema Mid-Kansas.
Esta configuración fue elegida frente a otras opciones debido a diversos
factores, incluida una alta eficiencia, bajas emisiones, un consumo
de agua reducido y una respuesta rápida a las cargas.

Mid-Kansas Electric Company, LLC es una coalición de cinco cooperativas
eléctricas rurales y una filial de propiedad absoluta que ofrece sus servicios
a aproximadamente 200 000 habitantes de Kansas en 33 condados. Mid-Kansas
eligió a Caterpillar para equipar Rubart Station, una estación de generación deelectricidad auxiliar, a fin de poder gestionar las fluctuaciones de disponibilidad
inherentes de la energía eólica. El resultado es una de las mayores plantas deenergía de gas natural alimentadas por grupos electrógenos Cat ® en todo el mundo.

"Mid-Kansas Electric está construyendo esta nueva estación para ayudara gestionar las fluctuaciones de disponibilidad inherentes a la presencia
creciente de la energía eólica en el área", explicó Dean Powell, director deventas y marketing mundial de Caterpillar Power Generation Systems. "Estamos
muy contentos de que Mid-Kansas Electric sea la primera en instalar nuestros
nuevos Grupos Electrógenos Cat ® G20CM34. Estos grupos electrógenos no solo
mejorarán el amplio y diverso catálogo actual de generadores de Mid-Kansas,
que comprende gas natural, carbón y viento, sino que también servirá comomedio fiable y rentable para satisfacer la creciente demanda de energía de losmiembros de la coalición".

200 000RESIDENTES

La producción eléctrica total de Rubart Station
es de 110 megavatios, lo que proporcionaenergía a 200 000 residentes de Kansas.

RESUMEN ANUAL DE 201327

C AT E R P I L L A R I N C .

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUP
Caterpillar Enterprise System Group aúna los procesos esenciales y se ha creado con el fin de apoyar a Caterpillar para
mejorar aún más nuestras capacidades de fabricación y cadena de suministro en todo el mundo. Se basa en los sólidos
fundamentos de nuestro Sistema de Producción Caterpillar y 6 Sigma, utilizando las expectativas del cliente y fomentando
las ventajas competitivas. Adaptamos todos los elementos esenciales del proceso de pedido-entrega de nuestro cliente con
una visión integral que ofrece resultados de clase mundial. Caterpillar Enterprise System Group combina las divisiones yorganizaciones existentes de diferentes áreas funcionales dentro de Caterpillar, incluidas Global Purchasing, Integrated
Logistics Services, Sistema de Producción Caterpillar, Lean y Process Transformation.

+ 25%
de la empresa Caterpillar
implementó Lean en 20135

principios Lean de nuestra
metodología Lean98%

de reducción de defectos
internos durante la inspección
previa a la entrega para las palasde ruedas medianas producidas
en Aurora (Illinois)
RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

28

TERRENO COMÚN

Avance hacia un
Caterpillar conectado

Conversación con Dave Bozeman,
vicepresidente ejecutivo¿Por qué se creó Caterpillar Enterprise System Group?

A lo largo de los años, Caterpillar se ha enfrentado a numerosos retos
empresariales. ¿Cómo ayudará CESG a la empresa a responder a esos desafíos?

Caterpillar Enterprise System Group (CESG) se desarrolló en 2013 con objetode coordinar los principales procesos de pedido-entrega dentro de un grupo

El equipo de CESG impulsará a Caterpillar de forma conectada, sabiendogeneral. Creemos que es importante adoptar una visión más integral deque continuaremos afrontando retos de vez en cuando. No obstante, cuando

Caterpillar, de forma que podamos identificar y crear sinergias comerciales.

estos se produzcan, queremos que el trabajo de CESG coloque a Caterpillar

En general, el objetivo de CESG es mejorar la experiencia del cliente desdeen una mejor posición para lidiar con dichos desafíos, lo que aumentará

el momento que contrata a Caterpillar para un producto o servicio hasta

nuestra agilidad y flexibilidad para abordar este tipo de situaciones.

que el producto o servicio se suministra. Esperamos que nuestro grupo,
junto con las unidades de negocio, mejore aún más dicha experiencia.

¿Cómo puede tener éxito CESG en la ejecución de su estrategia?
El compromiso sólido de los empleados es lo más importante para conectar

Según la estrategia 2020 de Caterpillar, ¿por qué se formó el grupo en 2013?

Caterpillar correctamente; todo nuestro equipo humano deberá aceptar lasCreo que Caterpillar ha ido encaminándose en esta dirección durante un

metas del CESG, y ayudar a conectar los procesos y sistemas en una sola

tiempo. La aplicación de 6 Sigma y Sistema de Producción Caterpillar (CPS)

cadena. He dicho muchas veces que nos esforzamos para que las fábricas

ha generado grandes beneficios a lo largo de los años en términos dey las unidades de negocio sean aburridas, porque si las operaciones son

suministro, seguridad y rentabilidad. Pero si vamos mejorar como"aburridas", todo está funcionando sin problemas. Sin embargo, esto requiereorganización, tenemos que considerar un proceso de pedido-entrega deempleados comprometidos que impulsen la rentabilidad. Un equipo humano

principio a fin. Aquí es donde entra el CESG: si adaptamos nuestros procesos,

comprometido ayudará a conectar Caterpillar, así como a lograr una alta

podemos mejorar el rendimiento aún más que usando 6 Sigma o CPS.

rentabilidad y un gran crecimiento en esas fábricas "aburridas", lo que nos
situará en una posición óptima para alcanzar el éxito hoy y mañana.

¿Cómo influirá CESG en la ejecución de la estrategia 2020?
¿Cómo desea que el trabajo de CESG ayude a desarrollar la cultura de Caterpillar?

CESG ofrecerá una organización Caterpillar más conectada, y esta conexión
producirá mejores rotaciones de inventario. Tendremos un mejor ciclo de

CESG desarrollará la cultura de Caterpillar mediante una visión más integral

flujo de efectivo y podremos lograr una mayor eficiencia con los nuevosde la empresa, en contraposición a una visión más segmentada. Ayudará alanzamientos de productos Caterpillar. Además, nuestro grupo quiere

promover e impulsar una organización más conectada, y por eso es de vital

analizar la eficacia y eficiencia de toda nuestra cadena de valor, incluyendo

importancia unir los procesos de pedido-entrega y los grupos de soporte ennuestra cadena de suministro interna y externa, y nuestros distribuidores.

un solo equipo. Estos son los factores que ayudarán a fomentar una culturade valor de principio a fin en Caterpillar.

En general, el trabajo de CESG será de gran importancia para todos losdepartamentos de Caterpillar, ya que optimizará la cadena completa yno solo eslabones individuales.

R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

29

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Una cadena de valor que
genera ventaja competitiva
Caterpillar ha demostrado ser una compañía innovadora, pero los avances no

La meta son los resultados

terminan en el diseño de productos. Con la creación de Caterpillar Enterprise

Una empresa con mayor capacidad de respuesta también crea valor mediante

System Group (CESG) en 2013, Caterpillar está fomentando una visiónla optimización del ciclo de conversión de efectivo. Cuanto más rápido lleganinnovadora del proceso de pedido-entrega. Para ofrecer un mejor servicio anuestros productos al mercado, más pronto reciben los beneficios Caterpillar

nuestros clientes, desde el momento en que hacen un pedido hasta el día que sey nuestros clientes. Y los beneficios no quedan ahí. El aumento de la eficiencia

suministra físicamente, estamos construyendo una rica y compleja cadena dees el resultado fundamental de una mayor capacidad de respuesta hacia losvalor que se basa en los principios de Lean. La estructura y los procesos nuevos

clientes. Además, al satisfacer más demandas de nuestros clientes, tenemos laestán diseñados para crear una empresa con grandes ventajas competitivas.

oportunidad de aumentar aún más nuestra cuota de mercado y proporcionar un
retorno total de las ganancias de los accionistas, independientemente del ciclo.

Caterpillar Enterprise System Group abarca áreas funcionales de excelencia,
incluidas adquisición global, Integrated Logistics Services, Sistema deProducción Caterpillar (CPS), Lean Office y Process Transformation. La
adaptación de estos grupos de apoyo y procesos esenciales mejora nuestras
capacidades de cadena de suministro y fabricación en todo el mundo.

La importancia del cliente
Nuestros clientes saben exactamente lo que quieren, disponibilidad y fiabilidad,
y esta iniciativa estratégica ofrece ambas. Una compañía con mayor capacidad
de respuesta se crea gracias a la implantación de una cadena de suministro deprincipio a fin, diseñada en función de las expectativas del cliente. La reducciónde los plazos de entrega de la producción significa que nuestra actividad comercial
puede proporcionar un nivel incomparable de agilidad y capacidad de respuesta
en todos los mercados y segmentos. Mientras tanto, la importancia de los procesos
Lean en todos los aspectos de nuestra empresa aumenta la eficiencia y fomenta
una mejora más allá de nuestra mejor calidad histórica y actual.

RESUMEN ANUAL DE 201330

C AT E R P I L L A R I N C .

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUP

Lean un viaje que ofrece
grandes resultados
El compromiso con el proceso Lean está fomentando mejoras considerables en

Los peldaños de la escalera del proceso esbelto

los procesos y la calidad dentro de Caterpillar. El proceso Lean insta a todos los

La metodología esbelta de Caterpillar consta de cinco principios esbeltos que

empleados a acercarse al cliente, de forma que puedan ofrecer productos y

se aplican en un orden estandarizado.

servicios basados en sus auténticas expectativas, en lugar de en suposiciones
sobre los requisitos del cliente. A finales de 2013, más del 25 por ciento de la

UTILIZACIÓN DE LA
MANO DE OBRA

empresa ha aplicado el proceso esbelto.

UTILIZACIÓN DEL CAPITAL

Implementar el principio esbelto de calidad integrada es el primero de los cinco

REDUCCIÓN DEL PLAZO DE ENTREGA

pasos en cualquier implementación de dicho principio. En pocas palabras, cadapersona que trabaja en cada proceso deben garantizar un alto nivel de calidad al

PIEZA CORRECTA EN EL MOMENTO ADECUADO

100 por ciento en todas las etapas de trabajo. No se puede dejar pasar ni un solo
defecto en ninguna etapa, por muy pequeño o insignificante que parezca.

CALIDAD INTEGRADA

Los resultados obtenidos mediante proceso esbelto son importantes, y aplicar
estos principios crea mejoras en los procesos y una eficiencia sostenible en
toda la cadena de pedido-entrega. El principio esbelto no solo cambia elproceso, sino que también tiene un efecto considerable en la cultura.
"El éxito de nuestro viaje por el proceso esbelto depende en gran medida en laparticipación de los líderes. En general, estoy impresionado por la forma enque los líderes de cada una de las implementaciones han aceptado el proceso
esbelto, y cómo sus acciones están abriendo las líneas de comunicación con losempleados y fomentando esfuerzos", comenta Dave Bozeman, vicepresidente
ejecutivo y responsable de CESG, después de revisar una implantación delproceso esbelto.
Nuestro viaje por el proceso esbelto no se limita a la fabricación. Todas lasáreas funcionales dentro de Caterpillar ejecutan procesos comerciales cadadía. Estas áreas incluyen la ingeniería, el marketing, las adquisiciones, lacontabilidad y los recursos humanos. Independientemente de la función dentro
de la empresa, siempre es nuestra prioridad implementar el proceso esbeltopara proporcionar la mayor calidad en servicios, productos y resultados
a nuestros clientes.

RESUMEN ANUAL DE 201331

C AT E R P I L L A R I N C .

Proceso esbelto: un viaje que ofrece grandes resultados (continuación)

DEFECTOSPREVIOS A ENTREGAPOR MÁQUINA
98% de reducciónde defectos internos
durante la inspección
previa a la entrega

DIC
El proceso esbelto en acción: foco en las palas de ruedas medianas en Aurora (Illinois)
Caterpillar tiene una gran reputación de calidad; no obstante, en todo
producto o servicio siempre hay margen de mejora. Y en ningún lugar es másevidente esto que en las instalaciones de Caterpillar en Aurora (Illinois).
Gracias a la implementación del proceso esbelto dentro de la cadena de valor
de las palas de ruedas medianas, estamos eliminando defectos y mejorando
el proceso de pedido-entrega al cliente de las palas de ruedas medianas.

Gracias al uso de las herramientas y los procesos de 6 Sigma y Sistema deProducción Caterpillar (CPS), el proceso esbelto permitió a los empleadosde Aurora eliminar defectos internos en toda la cadena de valor. Nuestro
método más disciplinado ha reducido el promedio de defectos internos
en un 60 por ciento por cada pala de ruedas mediana y en un 98 por ciento
en nuestro proceso de inspección previo a la entrega.

Desde la introducción del proceso esbelto en nuestras instalaciones deAurora en abril de 2013, los resultados son significativos. Durante el procesode implementación inicial, los empleados de Aurora detectaban defectos
en las palas de ruedas medianas y esto se consideraba normal. Una vez
descubiertos, esos defectos internos se reparaban antes de su envío alcliente; sin embargo, cada reparación suponía un tiempo adicional para
nuestros proceso internos debido a la repetición del trabajo, además derequerir inventario adicional.

La eliminación de defectos y trabajos repetidos es un factor que fomenta
la mejora rápida de la cadena de valor de las palas de ruedas medianas.
Si las comparamos con las de hace un año, las palas de ruedas medianasde Aurora se fabrican ahora en la mitad del tiempo. Las mejoras
proporcionadas por el proceso esbelto garantizan una mayor disponibilidad
de los productos para nuestros clientes de palas de ruedas medianasy, conforme continuemos implementando el proceso esbelto en toda laempresa, clientes de todo el mundo disfrutarán de sus beneficios.

RESUMEN ANUAL DE 201332

C AT E R P I L L A R I N C .

Caterpillar ENTERPRISE SYSTEM GROUPEl poder de una red
inteligente y bien diseñada
Cuando un Dúmper para Minería 793 Cat ® sale de la línea de montaje de Decatur

La relación entre Caterpillar y Finning se centró en mejorar las rutas de(Illinois) para entregarse en Sudamérica, comienza un largo y complejo viaje

transporte desde Norteamérica hasta Chile, Argentina, Bolivia y Uruguay.

de transporte. Y aunque la ruta siempre será larga e incluirá varios camiones,
trenes y contenedores transoceánicos, ahora Caterpillar está utilizando una"Uno tiene que pensar en las personas y los procesos necesarios. Los resultados

red inteligente de transporte con objeto de incrementar la eficacia, la eficiencia

no van a cambiar si no se cambia la forma de pensar y ejecutar los procesos

y el valor para nuestros clientes.

de principio a fin", explica Cristian. "Nosotros lo hicimos y los resultados
fueron excepcionales.

"Al permitir la visibilidad en tiempo real del producto entregado con procesos
que reducen el tiempo de tránsito y aumentan la utilización del transporte,

Después de trabajar en el proyecto durante siete meses, el equipo logró untodos los implicados en la cadena de valor salen ganando: Caterpillar,

ahorro de millones de dólares. Entre las medidas se encontraban las siguientes:

los distribuidores y los clientes", comenta Ed O’Neil, director de Integrated• Supervisar activamente los envíos mediante una plataforma de tecnología

Logistics Services. "Para lograr el éxito futuro, debemos diseñar ycomún. De este modo, el personal podía saber cuándo llegarían losproporcionar una red logística inteligente que suministre valor al cliente".

productos a los puertos de entrada, lo que les permitía preparar un

Este diseño de red es una ventaja estratégica y ya está creando un valor• Aumentar la velocidad mediante la optimización del programa deconsiderable para el distribuidor Cat ® Finning (Sudamérica). Antes de colaborar

transporte para utilizar las rutas mejores y más rápidas, y reducir

programa preciso.

con el equipo de transporte saliente de Caterpillar, resultaba complicado realizar

los tiempos de llegada.

una supervisión y un seguimiento precisos de los envíos. Esta falta de visibilidad• Mejorar los volúmenes de transporte y reducir los costes mediante

reducía la eficacia por diversos motivos, incluida la imposibilidad de programar con

la combinación de los transportes en menos envíos.

precisión el personal y localizar las rutas de transporte en los puertos de entrada.
Desde entonces, Cristian Chávez ha asumido una nueva función en Finning"En algunos casos, tuvimos empleados esperando horas e incluso días para

(Canadá), pero el viaje continúa. Su nuevo equipo colabora activamente con

recibir los envíos debido a la falta de visibilidad. Esta fue solo una de nuestras

Caterpillar para crear una red similar de transporte optimizado en Finning (Canadá).

áreas de mejora", comentó Cristian Chávez, vicepresidente de excelencia
operativa de Finning (Canadá). "El proyecto que ejecutamos (Caterpillar y"Una red de transporte con una gran visibilidad y velocidad es un buen negocio",

Finning) es un buen ejemplo del poder y el valor de Caterpillar y de sus

afirma Cristian. "Finning es una prueba de que, independientemente del lugar

distribuidores. La colaboración optimizó nuestra cadena de suministro".

en el que se desarrolle la actividad, una red bien diseñada ofrece ventajas
competitivas y valor al cliente".

RESUMEN ANUAL DE 201333

C AT E R P I L L A R I N C .

Financial Products & Corporate Services
Financial Products se ha creado con el objetivo de ofrecer financiación a los clientes y distribuidores para la compra y elarrendamiento de equipos Cat y de otras marcas, así como financiar las ventas de productos Cat a los distribuidores. Los
planes de financiación incluyen alquileres y arrendamientos, contratos de venta a plazos, préstamos de capital de explotacióny planes de financiación al por mayor. Esta sección también facilita varios tipos de seguros para los clientes y distribuidores,
con objeto de facilitarles la compra y el alquiler de los equipos. Corporate Services se ha creado con el objetivo de ofrecer
recursos humanos y empresariales, tecnología de la información, y servicios de contabilidad y finanzas a Caterpillar; así pues,
se trata de un recurso empresarial para actividades comerciales.

Beneficios del segmento

Ingresos(millones de $)(millones de $)

$3090

$3224

$763

$990

2012

2013

2012

2013

Ingresos por región en 2013
(millones de $)América del Norte $1688
Asia-Pacífico $603
EAME $503
Latinoamérica $430

Gráficos que representan los resultados financieros del segmento
de Financial Products.

RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

34

TERRENO COMÚN

El buenrendimiento mejora
los resultados
Conversación con Brad Halverson, presidente degrupo y director general de finanzas

cíclico en los sectores como el nuestro. Afortunadamente, ofrecemos
nuestros servicios a una amplia gama de sectores que, si bien son cíclicos,
no suelen fluctuar el mismo grado al mismo tiempo, lo que aporta un buenequilibrio a nuestra actividad. Además, a fin de reducir la volatilidad de losbeneficios, nos estamos centrando en mejorar el rendimiento del inventario
y la flexibilidad de los costes a lo largo del ciclo comercial.

¿Cómo describiría el rendimiento financiero de Caterpillar en 2013?
Cuando pienso en nuestro rendimiento financiero en 2013, dos palabras mevienen a la mente: dificultad y ejecución. Fue un año difícil para las ventas.
Las ventas de Caterpillar disminuyeron alrededor de 10 000 millones de dólares,
con casi 8000 millones de dólares procedentes de Resource Industries, que
suele ser nuestro segmento más rentable. Sin embargo, nuestros empleados
reaccionaron rápidamente y, puesto que estaban muy centrados en laejecución, logramos un año del que podemos estar orgullosos.

¿Qué pueden hacer los empleados individuales en 2014 para ayudar afortalecer el rendimiento financiero Caterpillar?
Tengo grandes expectativas para 2014. Contamos con los empleados más
trabajadores y de más talento del planeta. Colectivamente, todos debemos
centrarnos en las eficiencias de procesos e innovaciones de productos queaumenten las ventajas para el cliente. En toda la empresa, esto significa
desarrollar a nuestro personal, continuar gestionando nuestros costes
y apoyando los elementos de nuestra estrategia empresarial, incluidos
el Caterpillar Enterprise System y nuestra transformación del modelo dedistribución "Across the Table".

¿Cuáles fueron las áreas de ejecución que destacaron más en 2013?
La flexibilidad de costes es un elemento clave de nuestra estrategia, yemprendimos numerosas acciones para ayudar a mantener la rentabilidad
a medida que las ventas se reducían. A pesar de la disminución de 10 000 millonesde dólares en el volumen de ventas, cumplimos nuestro objetivo de beneficios,
con un año récord en Machinery & Power Systems (M&PS) con un flujo decaja de 9000 millones de dólares. Este es el resultado del trabajo duro y la
gran ejecución de nuestros empleados. Hemos continuado impulsando nuestro
modelo empresarial mediante el desarrollo de productos de alta calidad y lacolaboración con nuestros distribuidores a fin de ofrecer a nuestros clientes elmejor servicio y apoyo del sector. En 2013 mejoramos nuestra cuota de mercado
mundial de las máquinas y financiamos un mayor porcentaje de las entregas delos distribuidores a través de los servicios financieros de Cat. La seguridad ha
mejorado en nuestras instalaciones y nuestra calidad de productos ha batido
récords en todos los niveles. Estas áreas de gran ejecución fueron muy útiles
a la hora de lograr unos resultados financieros sólidos en lo que fue un año difícil,especialmente para la minería.

Individualmente, me gustaría que nuestros empleados se centraran en el
crecimiento y el desarrollo de sus habilidades, y estuvieran dispuestos a
hacer cosas nuevas dentro del sitio de trabajo. Esto no solo enriquecerá sus
propias habilidades, sino que también aumentará su valor para Caterpillar
y nuestros clientes. Por último, en 2014 quisiera pedir que nuestros
empleados hagan todo lo posible para divertirse en el trabajo. Que sonrían,
que hagan que los compañeros de trabajo se sientan bien, pero que también
entiendan que tenemos mucho trabajo por hacer. Podemos trabajar duro,
podemos ser excelentes en lo que hacemos, pero también podemos
disfrutar de lo que estamos haciendo.

¿Cuáles son los principales impulsores de valor para los accionistas
en Caterpillar?

¿Cuál es su visión del futuro de Caterpillar?

La meta de Caterpillar es estar en el cuartil superior del índice S&P 500 delretorno total de las ganancias de los accionistas. Creemos que este logro
supone un crecimiento a largo plazo en las ganancias por acción de un 15 por
ciento. Desarrollamos nuestra actividad en industrias cíclicas, y entendemos
que habrá años en que los beneficios crecerán más rápidamente que ahora
y años en los que lo harán más lentamente o se reducirán. Para lograr este
objetivo de beneficios a largo plazo, asignamos recursos dentro de Caterpillar
en las áreas con mayores oportunidades de crecimiento, gestionamos loscostes, y proporcionamos a los clientes productos innovadores y de altacalidad. Los accionistas valoran la regularidad y esta representa un desafío

Me encanta Caterpillar y tengo mucha confianza en nuestro futuro a largo
plazo. Desarrollamos nuestra actividad en los sectores adecuados, los que
respaldan el crecimiento mundial, el desarrollo de infraestructura y elaumento de la clase media, y estamos bien posicionados para ayudar asatisfacer esas necesidades en el futuro. Contamos con el modelo de negocio
adecuado, los mejores productos y una red de distribuidores que se centra
en nuestros clientes para reducir los costes operativos. Aunque somos una
compañía mundial, podemos tomar buenas decisiones con mayor rapidez que
nunca antes. Tenemos mucho futuro por delante en Caterpillar; va a ser unviaje muy divertido que espero hagamos juntos.

R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

35

PRODUCTOS FINANCIEROS

La soluciones completas convencen alcliente para apostar por los productos Cat®

¿Qué se necesita para crear una posición competitiva más fuerte en un sector
importante y en crecimiento? En los Países Bajos, un enfoque preciso enlas necesidades de los clientes, productos fiables y servicios financieros
personalizados está demostrando ser la respuesta.
Los residuos y el reciclaje es un segmento en crecimiento para Pon Equipment BV,
un distribuidor Cat ® con operaciones en los Países Bajos. El sector es
altamente competitivo, con tres grandes fabricantes compartiendo el mercado
con Caterpillar. Para obtener un mayor nivel de afinidad con el cliente, Pon
Equipment contrató al gerente de cuentas Jan Horsting, dedicado a la industriade los residuos y el reciclaje. A Jan se le asignó trabajar con Caterpillar y Cat
Financial, a fin de tratar con los clientes y proporcionarles una financiación

Florien de Haas, analizó las ofertas de financiación válidas para el cliente. Estoque se ajuste a sus necesidades.

resultó en una línea de crédito Cat Financial, lo que le permitió comprar un nueva
Pala de Ruedas M313 Cat ®. El Sr. Borg concluyó la transacción invirtiendo en un

A principios de 2013, un cliente de Caterpillar en los Países Bajos conversó concontrato de mantenimiento y servicio completo para las máquinas.

un empresario vecino que estaba teniendo problemas de fiabilidad con un equipode la competencia. La máquina, que se utilizaba en operaciones de reciclaje,

El Sr. Borg está muy satisfecho con las nuevas inversiones, y mucho más sus

fallaba repetidamente, lo que dificultaba la productividad.  El operador presentó

operadores, que trabajan con las máquinas a diario. El trabajo se está realizando

numerosas quejas. El cliente de Caterpillar, citando su experiencia positiva,

de manera más rápida y eficiente. A finales de 2013, Borg ya contaba con seis

convenció a su vecino para que reemplazara su equipo actual por un equipo Cat.

máquinas Cat y tenía planes para añadir más productos Cat ® a su flota.

Jan Horsting se enteró de la oportunidad y visitó al cliente potencial, Gebr.

"Caterpillar, Cat Financial y Pon Equipment BV son capaces de ofrecer confianza,

Borg. Jan organizó una demostración in situ de una Pala de Ruedas Cat ® 972K,

servicio y seguridad para la continuidad de mi negocio", apunta el Sr. Borg.

lo que en su opinión sería una buena opción para satisfacer las necesidades"Las demostraciones en directo me convencieron de que las máquinas Cat

del propietario, Fred Borg. Sin embargo, durante la demostración surgió

eran perfectas para mí. Después de todo, no podemos comprar una máquina

una solución aún mejor. Combinando una Pala de Ruedas Cat 962K con

simplemente con verla en un folleto".

la Excavadora Cat ® 336E, ambas más pequeñas, ligeras y asequibles quela máquina que poseía el cliente, el trabajo podía realizarse de forma más"Este acuerdo significó mucho para nosotros en Cat Financial", comenta el

productiva. El Sr. Borg decidió adquirir ambas máquinas.

gerente de territorio Maikel Klaver. "La colaboración con el distribuidor y lasofertas de financiación que pudimos acordar dieron lugar a ventas adicionales

Una vez en marcha, las dos máquinas Cat ® rápidamente demostraron su valía yde las máquinas, lo cual es bueno para todos. Hemos ganado un cliente que

superaron a la flota existente. El Sr. Borg tenía interés en añadir más máquinas

previamente obtenía financiación de su banco local y lo convertimos en un

Cat, pero no estaba seguro de si podía permitírselo, dada la escasez de crédito

miembro de la familia Caterpillar".

en el mercado neerlandés. Pon Equipment, en colaboración estrecha con el
gerente de territorio de Cat Financial, Maikel Klaver, y el representante de ventas,
RESUMEN ANUAL DE 201336

C AT E R P I L L A R I N C .

Corporate SERVICES

Viaje a la diversidad
e inclusión de Caterpillar
En Caterpillar, la diversidad e inclusión son mucho más que una expresión debuenas intenciones. En lugar de ello, son un elemento fundamental para nuestra
estrategia de establecer una ventaja competitiva.

Los Employee Resource Groups (ERG) son un componente importante denuestra estrategia de diversidad y de inclusión. Los ERG están dirigidos por losempleados y representan grupos de empleados independientes, voluntarios
y filantrópicos que comparten intereses comunes y un objetivo comercial
aprobado. Hoy en día, hay 12 ERG exclusivos con un total de 85 capítulos y másde 9000 socios mundiales. Los ERG aportan valor a la empresa mediante tutoríaspara los empleados, seminarios de liderazgo y desarrollo profesional,
voluntariados en la comunidad, y la invitación de posibles empleados,
distribuidores, clientes y proveedores.

"Para que Caterpillar gane en el mercado y en la guerra de talentos, necesitamos
involucrar a personas que sean diferentes a nosotros", afirma Latasha Gillespie,
directora de inclusión y diversidad global. "No estamos hablando solo de raza,
sexo o etnia. Hablamos de diversidad de pensamiento y diversidad de estilo.
Hablamos de contrataciones en mitad de la carrera profesional. Se hademostrado que las empresas con equipos diversos superan a sus
competidores. Nuestros clientes de todo el mundo esperan que los empleados
comprendan sus distintas culturas y necesidades comerciales", añade Latasha.

"Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión permite que nuestra
empresa prospere en el mercado mundial", afirma Kim Hauer, vicepresidente y
director general de recursos humanos. "El mundo está cambiando, la fuente detalento es diferente y las expectativas de los clientes han evolucionado, al igual
que debemos hacer nosotros para mantener nuestra posición de liderazgo en el
mercado mundial. Aumentando cada vez más nuestra diversidad y creando unentorno inclusivo, podremos atraer y retener a las mejores personas, descubrir
ideas nuevas e innovadoras y, por último, garantizar el éxito de nuestros
clientes, que hacen posible el progreso en todo el mundo".

Atraer y desarrollar el mejor talento es un componente fundamental de laestrategia de Caterpillar. Para lograr este objetivo, nuestros equipos derecursos humanos están centrados en crear equipos diversos e inclusivos
donde se respete la singularidad de los individuos y se valoren sus diferentes
puntos de vista.
Desde que se fundó una oficina para la inclusión y diversidad global hace casi
10 años, Caterpillar ha hecho importantes avances en diversidad e inclusión,
y este último año no ha sido una excepción. En 2013, DiversityInc., un recursointernacionalmente reconocido en gestión de diversidad, incluyó a Caterpillar
en la lista de las "25 empresas dignas de atención" y en la lista de las "10 mejores
empresas para militares retirados".

ERG de Caterpillar• Red afroamericana de Caterpillar• Red de apoyo a las fuerzas armadas de Caterpillar• Comunidad de indios asiáticos de Caterpillar• Grupo de recursos chinos de Caterpillar• Grupo de recursos de contratación directa de profesionales
experimentados de Caterpillar• Grupo de recursos coreanos de Caterpillar• Red Lambda de Caterpillar• Conexión latina de Caterpillar• Grupo de recursos de Oriente Medio de Caterpillar• Red de iniciativas para las mujeres de Caterpillar• Grupo de recursos para jóvenes profesionales de Caterpillar• Grupo de recursos de paladines del desafío

Además, más de 70 000 empleados de todo el mundo participaron en la encuesta
de inclusión inaugural. Los resultados de la encuesta están ayudando a loslíderes de Caterpillar a comprender y aprovechar nuestros puntos fuertes,así como a identificar las diferencias que pueden existir como consecuencia
de las diferencias experimentadas por los empleados de diferentes grupos
demográficos. Durante el primer año de la encuesta, Caterpillar se colocó
dentro del cinco por ciento de empresas de referencia que habían llevando
a cabo su encuesta inaugural.

RESUMEN ANUAL DE 201337

C AT E R P I L L A R I N C .

corporate SERVICES

Movilidad en planta : aumento delrendimiento de Caterpillar mediante laexcelencia y la innovaciónEl "trabajo estándar", una de las disciplinas más importantes de la fabricación

La implementación en Decatur solo es el comienzo de la movilidad en planta.

según Lean, proporciona una descripción clara de la forma más segura, eficaz

El concepto se ha copiado en Aurora y en Brasil. Los distribuidores Cat ® también

y de mayor calidad para realizar una determinada tarea. Aun así, puede ser un reto

están analizando los beneficios de la movilidad en planta para los técnicos dehacer que esta gran cantidad de información sea inmediatamente accesible para

servicio. Hacer que la tecnología de planta se adapte a la fábrica moderna es

los empleados cuando y donde lo necesiten. Una nueva iniciativa de movilidad ensolo una manera de fortalecer el rendimiento mediante la tecnología.

planta, implementada por los servicios de información global, utiliza tabletas para
poner los recursos de trabajo estándar literalmente en la punta de los dedos de losmontadores en nuestra planta de fabricación de Decatur (Illinois).
Antes de la movilidad en planta, los montadores en la planta tenían que bajar
de la plataforma de trabajo hasta un terminal para revisar el trabajo estándar ointentar aprendérselo de memoria. Con un promedio de 200 minutos de trabajo
estándar para realizar en un dúmper, el tiempo necesario para obtener
información aumentaba rápidamente.
La iniciativa de movilidad en planta hace que el trabajo estándar sea accesible
en la máquina que un montador está fabricando, mediante una tableta con una
caja magnética especialmente diseñada. Solo se requiere un clic para girar
una imagen, hacer zoom en la imagen para lograr una vista detallada o acceder
a información adicional. Los cambios de ingeniería se actualizan
automáticamente y el cierre de operaciones sucede en el momento en el que
una tarea se completa, por lo que los datos controlados en tiempo real son
fácilmente accesibles en cada turno de trabajo.
Cada montador, línea por línea en cada línea de montaje de Decatur ha sido
formado para utilizar las tabletas. La batería dura un turno completo y loscomentarios de los montadores indican que la calidad de las ayudas visuales
es superior a la de los sistemas anteriores. La movilidad está ayudando a las
instalaciones de Decatur de Caterpillar a poner en práctica nuestra visión paralograr ser la planta de dúmperes más importante del mundo.

RESUMEN ANUAL DE 201338

C AT E R P I L L A R I N C .

LEGISLACIÓN y POLÍTICA PÚBLICA
El área de legislación y política pública se ha creado para sustentar la reputación mundial de Caterpillar. La organización
incluye las divisiones Legal Services Division y Global Government & Corporate Affairs. Sus responsabilidades incluyen
servicios legales y de conformidad normativa, relaciones con los medios, comunicaciones internas, asesoría en asuntos
gubernamentales, consultoría de sostenibilidad, y servicios de seguridad, salud y medio ambiente internacionales. Nuestro
grupo también proporciona apoyo a la Fundación Caterpillar, lo que hace posible el progreso sostenible en todo el mundo.
Somos un equipo mundial, centrado en servir a nuestros clientes, comunidades y países.

+80% 14 000 87%
Profesionales legales deCaterpillar que participan en el
programa "pro bono" de Caterpillar

Número de patentes pendientes
y concedidas en todo el mundo
gestionadas por nuestro grupo
de propiedad intelectual

RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

39

La frecuencia de lesiones
registrables (RIF) ha disminuido
un 87% desde 2003 hasta la fecha

TERRENO COMÚN

Pro bono tiene
sus ventajas
Conversación con Jim Buda,
vicepresidente ejecutivo y director jurídico

El equipo de Legal Services de Caterpillar tiene una reputación de trabajo¿Cómo equilibran los miembros de su departamento el tiempo entre"pro bono". ¿Qué significa eso?

su trabajo diario y sus proyectos pro bono?

Las palabras "pro bono" vienen del latín "pro bono publico", que significa

Con mucho cuidado. Caterpillar es nuestro principal cliente, y por eso"para el bien público". Este término describe el suministro de servicios

realizamos el trabajo para Caterpillar primero; todo el trabajo restante se

profesionales a quienes lo necesitan y, a menudo, se asocia a proporcionar

realiza después. Sin embargo, nuestra gente es excelente en los trabajos deservicios legales gratuitos a las personas que de lo contrario no podrían

administración y el programa "pro bono" es importante para nosotros. No

permitírselo. Caterpillar fomenta todo tipo de trabajo voluntario y estamos

obligamos a nadie a participar en el programa, pero más del 80 por ciento deorgullosos de poder proporcionar asistencia legal en todo el mundo.

nuestros profesionales legales lo hacen. En 2013, donamos más de 1500 horas
de servicios legales en todo el mundo, que asciende a más de medio millón

En una época de recursos empresariales limitados, ¿por qué Caterpillarde dólares de trabajo legal pro bono. Además, Nuestros Valores en Acción

sigue poniendo énfasis en dicho servicio a la comunidad y trabajo pro bono?

incluyen integridad, excelencia, trabajo en equipo, compromiso ysostenibilidad, y creo que es parte de lo que impulsa nuestra pasión.

En primer lugar, es importante apoyar a nuestras comunidades. Si podemos
ayudar a una persona que está en apuros, debemos hacerlo. El trabajo pro

Además de los servicios legales, ¿en qué otros servicios a la comunidad

bono que hacemos ofrece a nuestros abogados y profesionales legales

participa el grupo de legislación y política pública?

una oportunidad para ayudar a la gente. Es también una herramienta
de contratación; como el hecho de que Caterpillar ofrece una vida más

Los empleados de Caterpillar son muy generosos con su tiempo y demuestranequilibrada de lo que ofrecería una carrera profesional en un despachoel espíritu comunitario que está integrado en nuestros valores en acción.

de abogados, además de una clara oportunidad de participar en trabajo

Animamos a todos nuestros colegas en todo el mundo a donar su tiempo. La

pro bono. Hay un gran sentido de trabajo en equipo en nuestro equipo,

Fundación Caterpillar está respaldada por nuestro grupo e impulsa la necesidad

y parte de ello es debido a nuestro compromiso compartido para servir

de ayudar a los demás. Desde la limpieza de un parque hasta la construcción dea las comunidades en las que viven y trabajan nuestros empleados.

casas, o un voluntariado con Junior Achievement o United Way, nuestro equipo
está siempre listo para extender la mano y realizar el trabajo.

¿Qué tipo de trabajo pro bono realiza el equipo Legal Services de Caterpillar?
Solemos proporcionar servicios individuales, como ayudar a alguien aobtener una orden de alejamiento. O tratar con una clínica para que ayude
a una empresa pequeña a determinar si está asegurada correctamente o si
debe contratar un seguro. A nuestros abogados no estadounidenses y que
viven en lugares donde los servicios legales pro bono no son tan habituales,
les damos la oportunidad de asociarse con un abogado externo u otros
abogados de Caterpillar en proyectos para organizaciones humanitarias.

R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

40

LEGISLACIÓN y POLÍTICA PÚBLICA

Protección devaliosas innovaciones
y marcas apreciadas
En toda nuestra historia, Caterpillar ha sido líder del sector en innovación

Los productos Cat® son populares y muy valiosos; nuestra marca se encuentra

tecnológica. Una larga lista de importantes inventos tiene su origen en las

entre las 60 marcas mundiales más valiosas y, para proteger ese valor, el grupo

mentes creativas de nuestros ingenieros y científicos, incluyendo los primerosde prácticas de propiedad intelectual dirige un programa de cumplimientomodelos de tractores de cadenas y trenes de rodaje de rueda cabilla en laactivo en todo el mundo. El equipo trabaja estrechamente con los grupos dedécada de 1980, sistemas de movimiento de tierras asistidos por ordenador en

seguridad mundial de Caterpillar para identificar y detener a las personasla década de 1990 y, más recientemente, tecnologías de gestión de emisiones

y compañías que intentan comerciar con las innovaciones y las marcas deTier 4 y tecnologías híbridas hidráulicas. Actualmente, Caterpillar invierte

Caterpillar, o que intentan vender productos falsos. El grupo de prácticas

alrededor del 4% de sus ventas anuales en investigación y desarrollo, lo que

coordina y gestiona más de 9000 casos anualmente, y cierra sitios web,produce avances que amplían nuestra oferta y mejoran los productos

subastas en línea y otros usos no autorizados de propiedad intelectual deexistentes. Solo mediante un programa de protección de la propiedad

Caterpillar. Sus esfuerzos protegen algunos de los bienes de uso comercial

intelectual de ámbito mundial, Caterpillar puede proteger esta inversión

más preciados del mundo, un trabajo que beneficia a nuestros accionistas

para que no la copien los competidores.

y a nuestros clientes.

A medida que Caterpillar ha ampliado sus desarrollos tecnológicos y de productos,
y ha adquirido otras empresas, nuestra cartera de patentes se ha duplicado
y nuestra colección de nombres de marca ahora cuenta con más de 20. Estos
activos de propiedad intelectual crean una ventaja competitiva y representan
una barrera para la entrada de competidores y competidores potenciales en el
mercado mundial. Caterpillar es una de las 100 principales empresas en número
de patentes emitidas por la oficina de patentes y marcas de EE. UU. cada año.
El grupo de prácticas de propiedad intelectual de Legal Services Division
trabaja codo con codo con los ingenieros, científicos y distribuidores deCaterpillar para identificar, desarrollar y proteger las innovaciones y marcasde Caterpillar. El grupo de prácticas gestiona unas 14 000 patentes concedidasy pendientes en todo el mundo. El grupo colabora con el director de tecnología
y los gerentes de productos a fin de identificar estrategias de propiedad
intelectual exclusivas para cada una de las empresas de Caterpillar, un trabajo
que ayuda a garantizar que la cartera de propiedad intelectual siga generando
valor para los accionistas. Este grupo de prácticas también protege las marcasde Caterpillar obteniendo y aplicando marcas comerciales en todo el mundo.
El grupo gestiona alrededor de 12 000 solicitudes de marcas comerciales
y registros para respaldar el valor de la marca, además de coordinarse
estrechamente con los grupos de marketing y gestión de marcas.
RESUMEN ANUAL DE 201341

C AT E R P I L L A R I N C .

LEGISLACIÓN y POLÍTICA PÚBLICA

Apoyamos a las niñas
hoy para que puedan
liderar mañana
Foto INSIDER IMAGES/Stuart Ramson para la Fundación de Naciones Unidas.

Caterpillar respalda el crecimiento de nuestro mundo a través del desarrollo de
infraestructuras y de energía. Nuestras soluciones apoyan a las comunidades
y protegen el planeta, y la Fundación Caterpillar comparte estos valores en las
comunidades en las que vivimos y trabajamos. La Fundación Caterpillar cree quelas jóvenes y mujeres son la clave para afrontar los desafíos más difíciles delmundo. Centrándonos en convertir la espiral de pobreza en un camino hacia laprosperidad mediante la inversión en aquellas que demuestran dar los mejores
resultados (mujeres y niñas), la fundación logra un progreso sostenible.

(Izquierda) Foto cortesía de INSIDER IMAGES/Stuart Ramson para la Fundación de Naciones
Unidas. (Derecha) Foto cortesía de Nathan Mitchell.

La Fundación Caterpillar trabaja con la Fundación de las Naciones Unidas para
ayudar a las personas y comunidades que lo necesiten. La campaña "para las
niñas, por las niñas" de Naciones Unidas motiva y forma a miles de jóvenes en
EE. UU. para convertirse en líderes mundiales y defender los derechos de las

escuela aumenta los salarios finales entre un 10 y un 25 por ciento. Cuando

mujeres en todo el mundo.

el número de niñas que asisten a la escuela aumenta en un 10 por ciento,
el producto interior bruto (GDP) de un país se incrementa un 3 por ciento.

Gracias a esta asociación, las jóvenes tienen la oportunidad de recibir una

De media, cada niña que recibe una educación reinvierte el 90 por ciento deeducación y convertirse en líderes aptas de sus comunidades. Según Girl Up,

sus ingresos en su familia y comunidad local.

existen más de 600 millones de chicas jóvenes en la actualidad en países en vías
Por estas y otras razones, creemos que las jóvenes y mujeres de cada regiónde desarrollo que luchan por una oportunidad para asistir a la escuela, obtener

geográfica contribuirán de manera fundamental para lograr un futuro más equitativo

asistencia médica y participar en la vida comunitaria.

y próspero. La Fundación Caterpillar continúa invirtiendo en programas innovadores
Según la Fundación de Naciones Unidas, actualmente más de 66 millones deque ofrecen a las niñas las oportunidades necesarias para liderar la próxima

niñas en edad escolar no asisten al colegio, 496 millones de jóvenes de más degeneración. El progreso de nuestra empresa y del mundo depende de su futuro.

15 años no pueden leer ni escribir, y 33 millones menos de niñas que de niños noasisten a la escuela primaria en todo el mundo. Suprimir los obstáculos que lasCaterpillar Inc. respalda los esfuerzos filantrópicos de la Fundación Caterpillar.

niñas tienen para acceder a la educación, obstáculos que los niños encuentran

Fundada en 1952, la Fundación Caterpillar ha contribuido con más de 550 millones

con menos frecuencia, es el elemento principal de la inversión de la fundaciónde dólares, incluyendo 58 millones de dólares en 2013, para ayudar a haceren la campaña Girl Up.

posible un progreso sostenible en todo el mundo mediante el apoyo a programas
en las áreas de sostenibilidad medioambiental, acceso a la educación ynecesidades humanas básicas.

La Fundación Caterpillar está invirtiendo en el trabajo programático deGirl Up para ayudar a crear una conciencia sobre los desafíos de educar a las

Puede obtener más información acerca de la Fundación Caterpillar

niñas. Según la Fundación de Naciones Unidas, una joven educada puedeen la página 60.

romper el ciclo de pobreza en una sola generación, y un año adicional en la

RESUMEN ANUAL DE 201342

C AT E R P I L L A R I N C .

LEGISLACIÓN y POLÍTICA PÚBLICA

Mantenimiento de una cultura ética
y de legalidad de clase mundial
En la actualidad, Caterpillar desarrolla su actividad en un entorno de aplicación
normativa mundial sin precedentes. Las expectativas de conformidad normativa
de los organismos reguladores gubernamentales, los inversores y la junta
directiva de Caterpillar nunca han sido tan altas. Abrazamos estas altas
expectativas y nos comprometemos a una mejora continua a medida que
trabajamos para fortalecer una cultura ética y de cumplimiento de clase mundial.
Nuestra presencia mundial, mercados clave, estrategia de crecimientoy modelo comercial necesitan un programa de conformidad normativa
sólido y eficaz que dirija nuestra actividad. En caso de infringir una normativa,
el coste resultante, el daño en la reputación y la destrucción de valor para losaccionistas son extremadamente altos. Muchas empresas multinacionales
dedican enormes recursos a la conformidad normativa, pero muchas lo hanhecho solo después de sufrir las consecuencias devastadoras de incumplir

antisoborno de Caterpillar, hemos implementado un método basado en riesgos

alguna normativa.

y procesos comunes a fin de reducir el riesgo de soborno. Se han instaurado
políticas y procedimientos para revisar otras empresas con las que

El objetivo de Caterpillar es comportarse proactivamente y ponerse al frente

mantenemos relaciones comerciales, así como para evaluar las solicitudes

de este creciente riesgo. Los procesos y procedimientos están diseñados parade viajes, regalos y entretenimiento para funcionarios públicos.

garantizar que dispongamos de una organización que funcione conforme acontroles internos, dentro de la ley y sobre la base firme de nuestros valores en

Reconocemos que las adquisiciones pueden presentar nuevos riesgos

acción. Todo ello contribuye a lograr una empresa de la que todos podamos estar

potenciales. En Caterpillar llevamos a cabo revisiones de debida diligencia

orgullosos, y en la que nuestros empleados, accionistas y clientes puedan confiar.

sobre riesgos en posibles adquisiciones e integramos cuidadosamente las
empresas adquiridas en nuestros procesos. Además, se han diseñado y

La transformación de los procesos de conformidad normativa de Caterpillar

ejecutado estudios independientes y procesos de auditoría de cumplimiento.

comenzó hace varios años. Continuamos invirtiendo en un programa de ética

La formación para los empleados generales también se ha mejorado y miles dey cumplimiento centrado en la garantía de conformidad. Los propietarios deempleados en puestos de alto riesgo reciben orientación adicional cada año.

empresas en riesgo han identificado para cada una de las 16 áreas de riesgo

El programa es un círculo virtuoso de mejora continua para reducir los riesgos

de cumplimiento políticas, procedimientos, herramientas y programas deasociados a la conformidad normativa de Caterpillar en todo el mundo.

auditorías de cumplimiento diseñados para fomentar la responsabilidad por laconformidad normativa en todos los niveles de la empresa. Dentro del programa

RESUMEN ANUAL DE 201343

C AT E R P I L L A R I N C .

LEGISLACIÓN y POLÍTICA PÚBLICA

Seguridad:
progreso hacia
una visión ambiciosa

En Caterpillar, no hay un número mayor que cero.

"Si bien Global EHS establece las políticas de la empresa, nuestra mejora sedebe a nuestros empleados y líderes, que ponen la seguridad en primer lugar. Un

Cero es la aspiración ideal expresada a través de Vision Zero: cero accidentes

número de RIF de 0,78 demuestra que la seguridad de nuestro personal es el factor

y lesiones en toda la empresa. A pesar de que este objetivo no se ha logrado aún

principal en todo lo que hacemos", afirma Brian Lewallen, director de Global EHS.

plenamente, nuestro progreso ha sido notable. De hecho, Caterpillar nunca hasido un lugar más seguro para trabajar.

En 2013, 28 divisiones de un total de 36 alcanzaron o excedieron sus objetivos,
y Caterpillar superó el objetivo RIF de toda la empresa para 2013 en un 23 por ciento.

Durante los últimos 10 años, la frecuencia de lesiones registrables (RIF) de laempresa ha disminuido en más del 87 por ciento, de 6,22 en 2003 a 0,78 en la

Lograr la Vision Zero requerirá un compromiso continuo con la seguridad y con

actualidad. La RIF define el número de lesiones lo suficientemente graves como

el desarrollo de nuestra cultura de la seguridad.

para requerir tratamiento médico por 200 000 horas trabajadas. Estos datos se
traducen en más de 52 000 lesiones que podían haberse evitado desde 2003.

"Nuestro trabajo respecto a la seguridad nunca termina", explica Doug. "Cada día
tenemos que mantener nuestro método y renovar nuestro compromiso en hacer"Cero lesiones: ese es nuestro objetivo", afirma el presidente y director

que nuestro lugar de trabajo sea seguro para todos".

ejecutivo, Doug Oberhelman. "No será fácil lograrlo, pero sin duda no es
imposible. No estaremos satisfechos a menos que todos los empleados
vuelvan a casa sanos y salvos todos los días".
La RIF de 0,78 de toda la empresa representa el nivel de lesiones más bajo
registrado en la historia: un resultado que se puede atribuir a las iniciativas
de seguridad estratégica y al respaldo de la dirección ejecutiva, así comoa un compromiso por la seguridad de los empleados en todo el mundo.
Global Environmental Affairs, Health and Safety (Global EHS) es propietarioorganizativo de EHS Assurance Manual, que identifica los problemas deseguridad y ambientales que todas las instalaciones de Caterpillar deben abordar.

RESUMEN ANUAL DE 201344

C AT E R P I L L A R I N C .

RESOURCE INDUSTRIESResource Industries se creó para apoyar a clientes que utilizan maquinaria en aplicaciones de minería y de canteras.
Sus responsabilidades incluyen estrategia comercial, diseño de productos, gestión y desarrollo de productos, fabricación,
marketing y ventas, y servicio postventa. Su gama de productos incluye tractores de cadenas grandes, dúmperes paraminería grandes, equipos de minería subterránea, equipos de túneles, palas de ruedas grandes, dúmperes rígidos,
dúmperes articulados, mototraíllas, tractores de ruedas, implementos selectos, productos para trabajo forestal, productosde pavimentación, productos industriales y de residuos, componentes para maquinaria, y sistemas electrónicos y de control.
Además, Resource Industries también se encarga de gestionar las áreas que prestan servicios a otras secciones de laempresa, como la fabricación integrada, e investigación y desarrollo.

Beneficios del segmento

Ventas(millones de $)(millones de $)$21 158$13 270

$4318

$1575

2012

2013

2012

2013

Ingresos por región en 2013
(millones de $)América del Norte $4443
EAME $3241
Asia-Pacífico $3105
Latinoamérica $2481

RESUMEN ANUAL DE 2013   CATERPILLAR INC.

45

TERRENO COMÚN

Los principios básicosde la minería siguen
siendo positivos
Conversación con Steve Wunning,presidente de grupo

La minería autónoma no solo ofrece una mayor productividad, sino que los¿Cómo gestiona Caterpillar la naturaleza cíclica del sector de la minería?

clientes también pueden reducir sus costes operativos debido a que son

La industria minera ha sido siempre cíclica. Caterpillar observa la industria

necesarias menos personas en las instalaciones mineras. Este es un factor

minera tanto desde una perspectiva a corto como a largo plazo. La producción

clave, puesto que muchas de estas minas se encuentran en áreas remotasdel sector minero en 2013 fue superior que en 2012, y esperamos que ladonde hay que transportar a las personas hasta el lugar y de vuelta. También

producción y el consumo de recursos sea incluso mayor en 2014. Los precios

hay mucho interés en las máquinas autónomas, ya que pueden mejorar la

de las materias primas para el carbón, el bronce y el mineral de hierro se estánseguridad de la mina al requerir menos personas dentro y fuera de lasestabilizando. Por tanto, desde un punto de vista a corto plazo, la minería está eninstalaciones de minería.

alza, lo que significa que se prevén más ventas de equipos de minería Caterpillar.

¿Por qué el carbón sigue siendo una atractiva fuente de energía?

Más allá de este ciclo actual, ¿cuál es el panorama a largo plazo para la minería?

El carbón es fácil de encontrar y seguro de transportar, y tiene un bajo coste.

Los principios básicos a largo plazo son muy positivos. La población mundial

Además, el carbón puede ser más limpio con la tecnología adecuada y laestá creciendo a una tasa de aproximadamente 6,5 millones de personas

inversión apropiada. Hoy en día, el carbón proporciona un 35 por cientocada mes y eso va a seguir mes a mes en el futuro. El nivel de vida de losde la electricidad en el mundo, y los expertos afirman que la demanda dehabitantes de los países en vías de desarrollo prácticamente se duplicará

electricidad entre 2010 y 2040 va a aumentar en torno a un 90 por ciento.

entre 2010 y 2018, y se espera que en 2035 el 60 por ciento de la población

Estos expertos también comentan que el carbón satisfará aproximadamente

mundial vivirá en ciudades. Todo este crecimiento va a aumentar la demanda

un tercio de dicha demanda de electricidad, de modo que, con la estrategia

de minería. No podemos olvidar que los yacimientos más ricos y accesibles ya

adecuada, el carbón puede tener un futuro positivo.

se han excavado. La clave de los productos de minería Cat ® es la cantidad dematerial que se debe mover a fin de obtener el resto de minerales. El declive¿Es posible que el carbón sea una fuente de energía sostenible en el futuro?

los recursos minerales y la dificultad para obtener los recursos minerales
restantes va a impulsar realmente la demanda de nuestros productos,

Carbón y sostenibilidad no son dos palabras frecuentemente utilizadas en

además de incrementar la demanda de los consumidores.

la misma frase. Uno de los aspectos de la sostenibilidad se refiere al medio
ambiente, por supuesto, pero otro a la mejora de la calidad de vida de laspersonas en todo el mundo. Actualmente, más de 1000 millones de personas¿Cómo cambiará el sector de la minería autónoma en los años venideros?

no tienen acceso a la electricidad, lo que incluye a más del 50 por ciento de

Hablo con ejecutivos del sector minero en todo el mundo, y en casi todos

la población de África. Si podemos proporcionar acceso a la energía a estas

los casos están interesados en los vehículos de minería autónomos de Cat ®.

personas, su nivel de vida aumentará y se producirá un desarrollo económico,

Estas máquinas pueden ayudar a aumentar su productividad y la utilización

lo que creará más trabajos, mejorará la educación y ayudará a lograr un mayor

de los equipos, ya que los vehículos funcionan las 24 horas del día, los sietebienestar. Tenemos que equilibrar nuestras cuestiones medioambientales,días de la semana.

que son extremadamente importantes, con la mejora de la calidad de vida y elobjetivo de hacer del mundo un lugar mejor para vivir. El carbón y otras formas
de energía deben formar parte de esa solución sostenible.

R E S U M E N A N U A L D E 2 0 1 3     C A T E R P I L L A R I N C .

46

RESOURCE INDUSTRIES

La comunidad dedesarrollo de productos
de Caterpillar ofrece
multitud de innovaciones

El futuro depara muchos desafíos a los clientes de Caterpillar.  Nuestra
comunidad mundial de desarrollo de productos está trabajando actualmenteen las innovaciones que deben ayudar a superar estos desafíos y a convertirlos
en oportunidades de éxito a largo plazo.

haciendo realidad de varias formas, una de las cuales son las demostraciones
tecnológicas. Estos eventos muestran las nuevas tecnologías clave y soluciones
de sistemas para la empresa. Los beneficios de estas demostraciones son
dos: el producto y los grupos de componentes exploran nuevas tecnologías
y aumentan al máximo las aplicaciones potenciales, mientras que el interés yla respuesta generados ayudan a establecer la velocidad para el desarrollo deestas tecnologías. En 2013 se celebraron ocho demostraciones de tecnología.

En los últimos años, el desarrollo de productos de Caterpillar se ha centrado
principalmente en una de las oportunidades más importantes de nuestra
historia: el cumplimiento de la normativa sobre emisiones de Tier 4 en Estados
Unidos y las normas sobre emisiones Stage IV en la Unión Europea (UE). Desdela implantación de los estándares de emisiones Tier 1 y Stage I en 1996, estos
exigentes reglamentos han fomentado una amplia revisión de nuestras líneas
de productos a fin de reducir las emisiones en aproximadamente un 90 por
ciento en un periodo de 20 años. Las fases finales de ambas normas se
están acercando, y el panorama competitivo cambia rápidamente a medida
que avanzamos hacia un mercado donde las necesidades de los clientes
impulsarán el desarrollo de productos más que cumplimiento de las normativas.

Si bien es importante innovar y explorar muchas ideas nuevas, solo aquellastecnologías que se pueden integrar en nuevos productos y que proporcionan
valor para el cliente avanzan en el proceso de desarrollo. El progreso se mide
mediante el seguimiento de las transferencias de tecnología. Estas ocurren
cuando se ha desarrollado y madurado una nueva tecnología lo suficiente comopara cumplir con un conjunto completo de requisitos acordados, conocido como"niveles de disponibilidad de tecnología", o TLR. En TRL 4, la nueva tecnología
es adoptada por un componente o grupo de productos para uso comercial.
El año pasado, más de 25 tecnologías alcanzaron este nivel y se transfirierona los grupos para su uso en nuestros productos.

Esto significa que Caterpillar debe innovar para diferenciar nuestros productos
y soluciones de la competencia, así como satisfacer las necesidades de losclientes mejor que nunca. La tecnología es clave para este esfuerzo y nos
garantizará un buen posicionamiento para cumplir esos requisitos. En 2011,
la comunidad de desarrollo de productos de Caterpillar empezó a desarrollar
una estrategia empresarial de productos y tecnología mediante el análisis de laforma en que las tendencias clave, las demandas empresariales, la sostenibilidad
y otros factores afectarán a nuestros clientes. A continuación, esta comunidad
trabajó retrospectivamente para identificar temas y tecnologías clave.
El resultado fue una estrategia integrada de productos y tecnología paraguiarnos en el futuro.

"Nuestro equipo logra un gran éxito cuando desarrollamos tecnologías que vande la investigación a la comercialización y aportan valor a nuestros clientes",
explica Lou Balmer Millar, director de investigación e ingeniería avanzada
de la división Product Development & Global Technology. "Hacemos esto
mediante una adaptación empresarial, el aprovechamiento de la tecnología,
la colaboración y la garantía de disponibilidad de tecnología durante latransferencia a grupos de productos. Estamos encantados de formar parte delequipo mundial de Caterpillar que trabaja conjuntamente para lograr objetivos
tecnológicos empresariales comunes".

La estrategia gira en torno a tres temas: sistemas y suministro de energía,
máquinas y sistemas de maquinaria, y soluciones empresariales y deautomatización. Cada uno de estos temas tiene objetivos clave que se utilizan
para medir el progreso. Las actividades de investigación e ingeniería avanzada
que se desarrollan actualmente en estas áreas incluyen oportunidades para
reducir los costes operativos y de propiedad para los clientes, así como para
mejorar la productividad, la seguridad y la protección del medio ambiente.
Hemos realizado un gran progreso hasta el momento. La estrategia se está
RESUMEN ANUAL DE 201347

C AT E R P I L L A R I N C .

RESOURCE INDUSTRIESLa transformaciónde una granmarca en otra

La empresa Unit Rig ha sido ha sido pionera en dúmperes de transmisión
eléctrica durante más de 50 años. Después de la adquisición de Bucyrus porparte de Caterpillar en 2011, la gama de dúmperes de Unit RigTM pasó a formar
parte de la familia Caterpillar. Casi inmediatamente, los equipos de ingenieríade Caterpillar y Unit Rig comenzaron a trabajar para integrar los componentes
Cat en los dúmperes. El objetivo era asegurarse de que nuestros clientes
contaran con una fuente fiable para todas sus piezas, y que Caterpillar y losdistribuidores Cat pudieran aumentar al máximo la rentabilidad de la inversión
utilizando los componentes probados, al tiempo que se cumplieran las
expectativas de rendimiento de nuestros clientes.

El dúmper contabilizó 605 horas y logró una disponibilidad del 95,5 por ciento en
su primer mes de funcionamiento. El tiempo de inactividad fue inapreciable y loscomentarios del cliente fueron muy positivos, lo que confirma que la integraciónde componentes Cat y Unit Rig había sido un gran éxito.
Al igual que el modelo MT4400D AC Cat, el MT5300D AC Cat también estádemostrando ser un gran éxito. El primer MT5300D AC Cat piloto se fabricó
dos meses antes de lo programado para que un cliente de minería clave pudiera
mostrar el dúmper en su reunión anual. La excelente colaboración entre el
distribuidor y los equipos de ingeniería de Caterpillar hicieron que esto
fuera posible. Los resultados de rendimiento también han sido óptimos.
En sus primeros 31 días, el MT5300D AC Cat contabilizó 609 horas de servicio
y funcionó con una disponibilidad del 95,5 por ciento.

En apenas tres meses, nuestros equipos de ingeniería instalaron un motor Caten el Dúmper MT4400 de Rig UnitTM. El dúmper inicial cuenta ahora con más de6000 horas de trabajo sobre el terreno sin problemas de importancia, lo que daa los distribuidores confianza en la calidad del diseño y fabricación del proyecto.
Después de este éxito, hemos dado el siguiente paso añadiendo el probado
sistema de tracción eléctrica Cat y la electrónica Cat ® al MT4400 de Unit Rig con
el resultado final del nuevo Dúmper para Minería MT4400D AC Cat ®. Este nuevo
dúmper Cat ® se ha desarrollado y probado con éxito en poco más de seis meses.

Mediante el aprovechamiento de nuestros probados componentes Cat,el aumento de la inversión en investigación y tecnología y, lo que es más
importante aún, la colaboración con nuestros clientes, toda la familia Caterpillar
se está beneficiando del éxito de los dúmperes Unit Rig transformados.

El siguiente en la mesa de dibujo era un nuevo dúmper Cat de 320 toneladas.
En menos de nueve meses, los equipos de ingeniería diseñaron y fabricaronel prototipo del Dúmper para Minería MT5300D AC Cat ®. El dúmper de
320 toneladas (290 toneladas métricas) se basa en los diseños de los dúmperes
MT5500 y MT6300 de Unit Rig, así como en el sistema de transmisión eléctrica
y el motor del Dúmper para Minería 795F AC Cat ®. A principios de 2013, losDúmperes MT4400D AC y MT5300D AC de Unit Rig recibieron oficialmente la
marca Cat y ahora forman parte de la amplia gama de dúmperes para minería
conocida como Cat MT.

El viaje del dúmper Unit Rig a Cat• Históricamente, algunos dúmperes de Unit Rig han batido récords enhoras de funcionamiento anuales, contabilizando más de 8136 horas
de funcionamiento durante el primer año de operación.
• L os dúmperes de Unit Rig tienen una presencia importante en Australia,
China, India, Mongolia, África y Rusia.
• Actualmente, la gama Cat MT de dúmperes para la minería aprovecha
la experiencia tecnológica y los conocimientos técnicos de miles deMientras tanto, sobre el terreno, un distribuidor Cat recibió el primer DúmperCat MT4400D AC piloto para su uso en condiciones reales en uno de sus
clientes. Para este primer dúmper de campo, fijamos objetivos ambiciosos: 600
horas de funcionamiento del dúmper con una disponibilidad mínima del 85 por
ciento y un tiempo de inactividad inferior al 3 por ciento durante el primer mes
de servicio. El concesionario Cat contribuyó a este reto proporcionando
formación a sus técnicos y dejando que participaran en el montaje del dúmper.

dúmperes de Unit Rig en servicio.
• L a gama de dúmperes para minería de gran tamaño Cat MT cuenta
en la actualidad con dos modelos en producción, el Cat MT4400D AC,
que entra dentro de la clase de 240 toneladas (218 toneladas métricas)
y el Cat MT5300D AC, con 320 toneladas (290 toneladas métricas).

RESUMEN ANUAL DE 201348

C AT E R P I L L A R I N C .

RESOURCE INDUSTRIESPala de Ruedas
988K Cat®:un ejemplo
de tecnología
La séptima generación de la Pala de Ruedas Cat ® 988, el modelo Cat 988K,• Modo Eco (aceleración ajustable): esta nueva característica permite a los

CUSTOMER FEEDBACK
FUELS EFFICIENCY

rompió el molde en 2013, un increíble logro que muchos de nuestrosoperadores mantener el funcionamiento normal con el pedal izquierdo

competidores nunca serán capaz de conseguir. Este galardonado modelo(pedal del freno/neutralizador) y los implementos. Los operadores nocelebra su 50.º aniversario, y combina una larga vida útil, fiabilidad, una

necesitan accionar el pedal del acelerador del motor, puesto que losreducción del consumo de combustible y una mejora del rendimiento que sonsistemas de la máquina gestionan el régimen del motor. Los clientes

fundamentales en la marca Cat. La Pala 988K Cat es un excelente ejemplo deobtienen la eficacia del acelerador manual, y la ergonomía y facilidad

cómo estos avances tecnológicos han beneficiado a Caterpillar.

de uso del bloqueo del acelerador. Esta característica ayuda a la nueva
Cat 988K a reducir el consumo de combustible hasta en un 20 por ciento,

Desarrollar un producto de clase mundial de alta tecnología como la Pala deen comparación con la generación anterior, la 988H Cat.

Ruedas 988K Cat requiere un enorme trabajo en equipo. En el corazón de este
desarrollo estaban las tecnologías en las que invirtió Caterpillar para mejorar la• Puesto del operador completamente nuevo: el 988K Cat es sinónimo de

3D a fin de colaborar con el equipo con modelos virtuales en 3D. Los equipos detemperatura de la cabina es completamente automático y variable deingeniería usan en gran medida el desarrollo virtual de productos, simulaciones

forma continua. La nueva pantalla táctil en color de la máquina ofrece

por ordenador para obtener información más detallada sobre todos los

información de la máquina e incorpora el sistema de administración de

IN 2013, IT WILL BE THE 50TH ANNIVERSARY OF THE CAT® 988
MODEL. CATERPILLAR FIRST STARTED
forma en que trabajamos como equipo. Utilizando el nuevo software de opinión
comodidad para el operador y la tecnología lo hace posible. Los niveles
PRODUCING THE WHEEL LOADER IN 1963. TODAY, MORE THAN 20,000 UNITS HAVE BEEN SOLD.
del cliente, el departamento de marketing trabajó duro para comprender lo que
sonoros de la cabina se reducen considerablemente a 71 decibelios
OVER THE PAST DECADE, HOWEVER, LITTLE HAS CHANGED ON THE PLATFORM IN TERMS OF
los clientes quieren. Incluso se invitó a los clientes a visitar nuestro laboratorio
ponderados, o dB(A), desde 74 dB(A) en el Cat 988H; el control de
STRUCTURES AND LINKAGE. BUT THE NEW 988K MODEL’S CHANGES ARE SUBSTANTIAL.

®
componentes, desde uniones empernadas
hasta
el trenpotencia,
estructuras
vital
de nueva
generación.
If we could
only
usedeone
attributeto describe the información
steel
lift(VIMS)
arms,Catsimilarto the988F. This was done

new, streamlined
wouldlasbe
efficient.
“Aftero el propio proceso de fabricación,lo que permite 988K,
al equipoit probar
ideasyto increase application flexibility. Going back to thehearing
feedbackfrom
ourcustomers,
one
thing
design shortenedgave
it destacados
morerealizar repeticiones virtuales, y así reducir el tiempo de desarrollo y los costes• Sistemasz-bar
completamente
integrados:theuno machine,de los ejemplos
más
stood
clear.
They
wantedamoreefficientmachine,dump
clearance
andimproved
centervisibility.
en más de un 30 por ciento.
de la tecnología en el modelo Cat 988K es uno que solo se puede apreciar
especially when it comes to fuel consumption,” said
Much more went into that design change thanmanejando la máquina. Gracias a los 50 años de experiencia con esta
Todd Tuntland, Product Application Specialist.
you might think. “We also used software to optimize
La tecnología no solo ha mejorado la colaboración del equipo, sino que también
Pala de Ruedas, el Cat 988K es el punto de referencia en integración
The machine’s fuel efficiency is thethe linkage pin layout even before iron was cut. The
es la clave de las características y ventajas del modelo 988K Cat:de sistemas. Todos nuestros sistemas de la máquina funcionan
result of a culmination of modifications madegoal was to help decrease fuel burn, enhance fill
perfectamente
juntosque nuestros
clientes puedan
from the bucket’s cutting edge to the rearfactors
andparaaddgarantizar
to the machine’s
efficiency,”
added
mover
y
hacer
más
con
el
988K
Cat.
®
bumperandbetween.
Todd. "We even carried over the performance series• Cat C18 ACERT™: el modelo
988K
Cateverythinges la primerainmáquina
que ofrece
buckets from the 988H to make sure the same profile
emisiones conforme a Tier 4 Final/Stage IV para máquinas por debajo de
Z-BAR
LINKAGEand volumes will be available on the 988K.”
560 kilovatios (750 caballos).
Este
motor de alta tecnología proporciona
Currently,
the
988H
uses
a
boom
system,más potencia al mismo tiempo que ofrece un menor consumo de
which is a box section structure. On the 988K, that
combustible y produce menos emisiones.
will be changed to a z-bar linkage with two, solid18 Cat® Magazine

RESUMEN ANUAL DE 201349

C AT E R P I L L A R I N C .

resource industries

Caterpillar celebra
importantes aniversarios
en JapónLos empleados en Japón celebraron dos aniversarios muy importantes en 2013: elcomo filial de total propiedad de Caterpillar, lo que refuerza aún más nuestra

50.º aniversario de las operaciones de Caterpillar en Japón y el primer aniversariopresencia en Japón, se celebró en toda la empresa.

de la integración total de Caterpillar Japan Ltd. en la familia Caterpillar.
"En los últimos 50 años, aunque hemos progresado colectivamente mucho en
La historia de Caterpillar en Japón comenzó en la planta Sagami hace 50 años.

Japón, el poder real de la relación e historia se basa en el impacto que ha tenido

Desde su construcción en 1964, Sagami ha ayudado a introducir una amplia

esto a lo largo y ancho de Caterpillar", comenta Ed Rapp, presidente del grupo

gama de productos en el mercado, incluyendo el legendario Tractor de Cadenasy responsable de Construction Industries. "Las destacadas capacidades del

D4D Cat , fabricado por primera vez en 1965. Los productos suministrados

equipo japonés en excelencia en fabricación, integración de proveedores,

desde la planta Sagami han desempeñado una función muy importante en

implementación del Sistema de Producción Caterpillar, mejora continua yla construcción de autopistas y embalses, y han contribuido en gran medida

capacidades de diseño se han convertido en referencia para la empresa".

®

al crecimiento económico de Japón. Durante este tiempo, Sagami se haconvertido en un líder con una sólida relación con proveedores para queestos puedan satisfacer nuestras necesidades empresariales.
La primera excavadora hidráulica de Caterpillar fabricada en Japón, el modelo Y35
Cat, se fabricó en Akashi. Desde entonces, Akashi se ha convertido en la principal
planta, y en una empresa líder en el desarrollo y producción de excavadoras
hidráulicas, con capacidad para producir 100 excavadoras al día. Las instalaciones
de Akashi se han convertido en una empresa de referencia para la aplicación delSistema de Producción Caterpillar y una cadena de suministro muy eficaz.
El centro de diseño de excavadoras hidráulicas (HEDC) de Akashi es un centro
de desarrollo de productos Caterpillar clave. El HEDC ha desarrollado productoscomo la serie E y la galardonada Excavadora Híbrida 336E Cat ®, que se
distribuyen a clientes satisfechos en los mercados de todo el mundo.
Otro importante aniversario se celebró en 2013. En 2008, Caterpillar y Mitsubishi
Un empleado da los últimos retoques a una Excavadora Hidráulica Cat 320
en 1990 (foto superior). El público admira el primer modelo D4D Cat
producido en Sagami en 1965 (foto inferior).

Heavy Industries Ltd. anunciaron que Caterpillar se convertiría en el propietario
mayoritario de Caterpillar Japan Ltd. (CJL), una empresa conjunta entre las dos
compañías. CJL comenzó a integrarse en el grupo y los procesos de Caterpillar,
y en 2012 las empresas anunciaron que Caterpillar tendría la propiedad
exclusiva de CJL. Durante todo 2012 y 2013, los antiguos empleados de CJL se
incorporaron totalmente en la familia Caterpillar. El primer aniversario de CJLRESUMEN ANUAL DE 201350

C AT E R P I L L A R I N C .

Rendimiento financiero
Nos sentimos orgullosos de la manera en que nuestros empleados aunaron esfuerzos en 2013 en un complicado entorno industrial.
A pesar de la disminución en ventas e ingresos, Caterpillar estableció un récord de efectivo real en maquinaria y sistemas degeneración de energía, fortaleció su balance general y mejoró su posición de mercado total para las máquinas. Además, hemos
continuado mejorando la seguridad en nuestras instalaciones y la calidad de nuestros productos. La flexibilidad de costes fue muy
importante para nuestra estrategia y un elemento importante en 2013, mientras adoptábamos medidas importantes para ayudara mantener la rentabilidad al tiempo que se reducían las ventas. Esto no fue fácil, especialmente para nuestros empleados, que
Totala Sales
han sido testigos de un año tan difícil, pero las acciones iniciadas nos ayudaron
ofrecer un alto rendimiento operativo en 2013.

$55,656

Consolidated VENTAS
Salese INGRESOS& Revenues
bypor
Segment
CONSOLIDADOS
segmento (millones de dólares)

VENTAS e INGRESOS CONSOLIDADOS (millones de dólares)$32 396$42 588$60 138$65 875$55 656$ in millions

 Energy & Power Systems $20 155
 Construction Industries $18 445
 Resource Industries $13 270
 Financial Products $3224
 El resto $562

55,7 mde ilesdólaresde millones

55,7 menilesventas
de millones de dólares
e ingresos totales

Las ventas y los ingresos cayeron un 16 por ciento,
principalmente debido a una acusada caída en lasventas de nuevas máquinas para la minería.

Caterpillar es una empresa diversa que ofrece sus servicios a una amplia
gama de sectores en todo el mundo.

2009

2010

2011

2012

2013

Operating Profit

Exportaciones
desde
EE. UU.
región en 2013 (en millones de dólares)
2013 Exports
from theU.S.
bypor
Regionbeneficios de explotación (millones de dólares)($ in millions)$ in millions

$577

$3963

$7153

$8573

$5628

29% de recuperación

EAME $5809
Asia-Pacífico $4453
Latinoamérica $4135
Canadá $2193

16,6 menilesexportaciones
de millones de dólares
totalesA pesar del volumen inferior, una combinación
desfavorable de ventas, la gran absorción de costes
negativos y la tasación débil, hemos logrado unos
beneficios de explotación del 29 por ciento, lo que
se ajusta a nuestros objetivos.

Las exportaciones de EE. UU. a los mercados de Asia-Pacífico
y EAME reflejaron las reducciones anuales más importantes.

2009

RESUMEN ANUAL DE 2013

51

2010

2011

C AT E R P I L L A R I N C .

2012

2013

Rendimiento financiero
Research & Development

Capital ExpendituresGASTOS DE CAPITAL (excluidos los equipos arrendados) (millones de dólares)

Investigación Y desarrollo (millones de dólares)($ in millions)($ in millions)

$1504

$1575

$2515

$3350

$1421

$2522

$1905

$2297

$2466

$2046

2,5 miles de millones de dólares

2,0m
 iles de millones de dólares
Inversión en 2013

Invertimos más de 2,5 miles de millones de dólaresen gastos de capital en 2013.

2009

2010

2011

2012

Los gastos en investigación y desarrollo fueron
inferiores debido principalmente a la disminuciónde gastos.

2013

2009

Profit Per Share (diluted)

2009

2010

$7,40

2011

2012

2013

dividendos declarados por acción(in dollars)

$4,15

2011

Dividend Declared Per Share

Beneficios por acción (diluidos)

$1,43

2010

(in dollars)

$8,48

2012

$5,75

$1,68

$1,74

$1,82

$2,02

$2,32

5,75 $

15% de aumento

Las medidas de reducción de costes ayudaron
a reducir el impacto negativo en los beneficios
por la reducción de las ventas.

Un gran flujo de caja nos permitió incrementar
nuestros dividendos en 2013, el 20.º año consecutivo
que lo hacemos.

2013

2009

RESUMEN ANUAL DE 2013

52

2010

2011

C AT E R P I L L A R I N C .

2012

2013

Rendimiento del mercado
5-Year Closing Stock Price

CAT frente al índice s&p para maquinaria

Precio de cierre de las acciones en 5 años
(in dollars)$56,99$100,00$133,10$224,51$221,08$224,58$93,66$90,60$89,61$90,8190,81 $

$232,31

A pesar de ser un año difícil, el precio de las acciones
de Caterpillar se mantuvo bastante estable.
 Caterpillar Inc.
 índice S&P 500
 Índice S&P 500 paramaquinaria (S5MACH)

A fecha de 31 de diciembre de 2013

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2009

2010

2011

Retornoacumulado
accionistas,para una
inversiónde 10031,dólares
miércoles, of31dividends
de diciembrede 2008
Cumulative
stockholderpara
returnlos
assuming
an investmentof $100
on December
2008, andelreinvestment
issued thereafter.
con reinversión de los dividendos distribuidos posteriormente.
Las acciones ordinarias de Caterpillar cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo CAT.

RESUMEN ANUAL DE 201353

C AT E R P I L L A R I N C .

2012

2013

Rendimiento empresarial
en ventas
mundiales
por empleado (miles de dólares)
GlobalSalesE&ingresos
Revenues
Per Employee

empleados en el mundo (al final del ejercicio)

Global Employees (at year end)($ in thousands)

118 501

2013

2012

125 3412011

125 099
104 4902010

93 813

2009

$326

$454

Empleados

por empleado

Nuestro personal mundial se
redujo un 5,5 por ciento desde 2012,
principalmente debido a los programas
de reestructuración y a la reducciónde los volúmenes de producción.

Las ventas y los ingresos por empleado disminuyen
debido a un menor volumen de ventas.

2010

2011

2012

2013

Dealer Net WorthGlobal Cat Dealers
191

$516

454 000 $®
distribuidores Cat® en el mundo

188

$529

118 501

2009

178

$432

valor neto de los distribuidores (miles de millones de dólares)*($ in billions)

189

$15,7

178

$17,7

$18,9

$21,3

$21,8

21,8 mdeilesdólaresde millones

178
Distribuidores mundiales

La mayoría de los distribuidores Cat® son empresas
locales e independientes que cuentan con la ventaja
de mantener relaciones sólidas y duraderas con
los clientes.

Nuestra red de distribuidores es una pieza clave denuestro modelo de negocios y una ventaja competitiva.

2009

2010

2011

2012

2013

2009

2010

2011

empleados de distribuidores (en miles)*Dealer Employees (in thousands)

162,2

2013

2012

2011

2010

2009

152,5
141,3
126,7

162 200
Empleados de distribuidores
Los empleados de distribuidores Cat® son un eslabón
fundamental para ofrecer servicio a nuestra basemundial de clientes.

135,7*Aproximado
RESUMEN ANUAL DE 201354

C AT E R P I L L A R I N C .

2012

2013

North America
Rendimiento mundial por
región en 2013

NORTEAMÉRICA

Ventas e ingresos por segmento en 2013
(millones de $)Total$21 762 Energy & Power Systems $8231
 Construction Industries $7008
 Resource Industries $4443
 Financial Products $1688
 El resto $392

Oficinas
Instalaciones*

EAME

52 51953

empleados

distribuidores*Las instalaciones incluyen los principales emplazamientos de producción, distribución de piezas, transporte por ferrocarril yrefabricación. En determinadas áreas geográficas, el símbolo de las instalaciones podría representar varios emplazamientos.

EAME

Ventas e ingresos por segmento en 2013
(millones de $)Total$13 613

 Energy & Power Systems $5735
 Construction Industries $4019
 Resource Industries $3241
 Financial Products $503
 El resto $115

Oficinas

24 92749

empleados

distribuidores

Instalaciones**Las instalaciones incluyen los principales emplazamientos de producción, distribución de piezas, transporte por ferrocarril yrefabricación. En determinadas áreas geográficas, el símbolo de las instalaciones podría representar varios emplazamientos.

RESUMEN ANUAL DE 201355

C AT E R P I L L A R I N C .

Rendimiento mundial por región en 2013
Asia-PacificAsia-Pacífico

Ventas e ingresos por segmento en 2013
(millones de $)Total$12 470

 Construction Industries $4690
 Energy & Power Systems $4021
 Resource Industries $3105
 Financial Products $603
 El resto $51

Oficinas
Instalaciones*

25 67043

empleados

distribuidores*Las instalaciones incluyen los principales emplazamientos de producción, distribución de piezas, transporte por ferrocarril yrefabricación. En determinadas áreas geográficas, el símbolo de las instalaciones podría representar varios emplazamientos.

Latin America
LATINOAMÉRICA

Ventas e ingresos por segmento en 2013
(millones de $)

Total

$7811

 Construction Industries $2728
 Resource Industries $2481
 Energy & Power Systems $2168
 Financial Products $430
 El resto $4

Oficinas
Instalaciones*

15 38533

empleados

distribuidores*Las instalaciones incluyen los principales emplazamientos de producción, distribución de piezas, transporte por ferrocarril yrefabricación. En determinadas áreas geográficas, el símbolo de las instalaciones podría representar varios emplazamientos.

RESUMEN ANUAL DE 201356

C AT E R P I L L A R I N C .

Resumen financiero de cinco años
En millones de dólares, excepto el dato de beneficios por acción
Año natural hasta el 31 de diciembre de
Ventas e ingresos

2013

2012

2011

2010

2009

   55 656

65 87560 13842 58832 396

Porcentaje dentro de Estados Unidos

33%

31%

30%

32%

31%

Porcentaje fuera de Estados Unidos

67%

69%

70%

68%

69%

Ventas   52 694

63 06857 39239 86729 540Ingresos    2962

2807

2746

2721

2856  

Beneficios 4     3789

5681

4928

2700

895    

     5,87

8,71

7,64

4,28

1,45   

     5,75

8,48

7,40

4,15

1,43       2320

2020

1820

1740

1680  

37,2%

41,4%

27,4%

11,9%

Beneficio por acción ordinaria

1

Beneficio por acción ordinaria (diluido)

2

Dividendos declarados por acción ordinaria
Rendimiento del capital promedio delaccionista en acciones ordinarias 3

19,7%

Gastos de capital:
Propiedad, planta y equipo    2522

3350

2515

1575

1504  

Equipo arrendado a terceros    1924

1726

1409

1011

968    

Depreciación y amortización    3087

2813

2527

2296

2336  

Gastos en investigación y desarrollo    2046

2466

2297

1905

1421  

4,5%

4,4%

Sueldos, salarios y beneficios para empleados

Como porcentaje de ventas e ingresos   10 962

11 7563,7%

10 9949187

7416  

Número promedio de empleados

122 502

127 758

113 62098 55499 359   84 896

88 97081 21863 72859 842   26 719

27 75224 94420 43721 8473,7%3,8%

31 de diciembre
Total de activos
Deuda a largo plazo con vencimiento tras un año:
Consolidada
Maquinaria y sistemas de producción de energía    7999

8666

8415

4505

5652  

Productos financieros   18 720

19 086

16 52915 93216 195   37 750

40 14334 59228 41831 631

Deuda total:
Consolidada
Maquinaria y sistemas de producción de energía    8775

10 4159066

5204

6387  

Productos financieros   28 975

29 72825 52623 21425 244

1. Cálculo basado en una media ponderada de acciones en circulación.
2. Cálculo basado en una media ponderada de acciones en circulación diluidas entre las compensaciones basadas en las acciones previstas en el ejercicio, utilizando el método de títulos del tesoro.
3. Representa los beneficios divididos por el capital promedio de los accionistas (capital de los accionistas al principio del año, más capital de los accionistas al final del año, dividido entre dos).
4. Beneficios atribuibles a accionistas comunes.
RESUMEN ANUAL DE 201357

C AT E R P I L L A R I N C .

Negocio

Descripción general

Descripción general de la empresa Caterpillar
Caterpillar se ha creado para hacer posible un progreso sostenible en todo el mundo. Equipos Cat ®, una línea de productos de más de 300 máquinas con más de3 millones de unidades en todo el mundo, están funcionando para nuestros clientes en autopistas, líneas férreas, océanos y ríos, bosques, canteras y yacimientos
de petróleo.Nuestros productos y servicios tienen cabida en cualquier lugar de trabajo que se pueda imaginar. Ofrecemos las máquinas, soluciones y asistencia
para que nuestros clientes puedan sobresalir en diferentes terrenos y condiciones climáticas. Nuestros motores y turbinas de gas proporcionan la potencia a losclientes para hacer circular la mercancía y los productos básicos en todo el mundo, mientras que los generadores ofrecen potencia donde se necesita.
La excelencia en fabricación de Caterpillar se complementa con logística, servicios financieros y refabricación.
Caterpillar Inc. es propietaria de una cartera de marcas que contribuyen a nuestra estrategia de crecimiento y nos ayudan a cumplir nuestros objetivos
empresariales. La marca Caterpillar representa a nuestra empresa con la comunidad de inversión, los empleados, las autoridades responsables de las
políticas y otras partes interesadas clave. Nuestra cartera de marcas (incluido el nombre de marca principal, Cat), construida sobre décadas de trabajo,
representa calidad, fiabilidad y una garantía de lo mejor en diseño, ingeniería y atención al cliente.
Puede obtener más información acerca de Caterpillar en caterpillar.com. Para obtener una descripción completa de los productos, servicios y soluciones Cat,visite cat.com.

• Manipulación de materiales
Principalesáreasdedeservicio
servi- y sectores
Principales áreas
• Minería
cio y sectores

Principales grupos de productos• Camión comercial• Cargadora Compacta• Dragalina• Dúmper articulado• Dúmperes compactos y cargadoras
compactas todoterreno• Dúmper rígido
• Excavación de túneles• Excavadora de ataque frontal
eléctrica con cable• Excavadora de cadenas• Excavadora de ruedas• Excavadora hidráulica• Excavadora hidráulica
de ataque frontal• Grupo electrógeno
• Implementos y accesorios•• Agricultura
Agricultura•• Construcción
Alquiler•• Servicios
de atenciónalCanteras, áridos
y cemento
cliente• Construcción• • Demolición
Demolición y yreciclado de chatarrareciclado• Estacionesde
dechatarra
generación• Generaciónde potencia de energía• eléctrica
Financiación•• Financiación
Formación•• Trabajo
forestal
Generaciónde energía eléctrica•• Gobierno/Defensa
Gobierno/Defensa•• Seguros
Locomotoras y líneas férreas•• Paisajismo
Manipulación de materiales•• Locomotoras
férreasMantenimientoyylíneas
reparación•• Mantenimientoyreparación
Marino• Marino• Locomotoras• Motoniveladora• Motor• Mototraílla• Pala de cadenas• Pala de ruedas• Perforadora• Sistema de mineríade paredes altas• Sistemas de propulsión marinos• Tiendetubos• Tractor de cadenas• Tractor de ruedas• Turbina

RESUMEN ANUAL DE 201358

C AT E R P I L L A R I N C .

•• Minería
Soluciones de fabricantes deequipooriginal• Oleoductos•• Paisajismo
Petróleo y gas•• Pavimentación
Pavimentación•• Petróleo
Oleoductos
y gas•• Refabricación
Estaciones de generación depotencia• Residuos• Canteras, áridos• Seguridad
y cemento• Seguros•• Servicios
Refabricaciónde atención al cliente•• Soluciones
Alquiler de fabricantes• deSeguridad
equipo original•• Soluciones
Formaciónde tecnología•• Trabajo
Soluciones
de tecnología
forestal• Residuos

Negocio

Descripción general
Presencia global

Oficinas
Instalaciones

Las instalaciones incluyen los principales emplazamientos de producción, distribución de piezas, transporte por ferrocarril yrefabricación. En determinadas áreas geográficas, el símbolo de las instalaciones podría representar varios emplazamientos.

RESUMEN ANUAL DE 201359

C AT E R P I L L A R I N C .

RESUMEN ANUAL DE 201360

C AT E R P I L L A R I N C .

RESUMEN ANUAL DE 201361

C AT E R P I L L A R I N C .

RESUMEN ANUAL DE 201362

C AT E R P I L L A R I N C .

RESUMEN ANUAL DE 201363

C AT E R P I L L A R I N C .

RESUMEN ANUAL DE 201364

C AT E R P I L L A R I N C .

MARCA

Información© 2014 Caterpillar Reservados todos los derechos. CAT, CATERPILLAR, sus respectivos logotipos, ACERT, BUILT FOR IT, MineStar, Product Link, Solar, Unit Rig, VisionLink,
el color "Caterpillar Yellow" y la imagen comercial de "Power Edge", así como la identidad corporativa y de producto utilizadas en el presente documento, son marcas
comerciales de Caterpillar y no pueden utilizarse sin autorización.
© 2014 COMUNICADO PÚBLICO DE CATERPILLAR Reservados todos los derechos. Impreso en EE. UU.

Declaraciones prospectivas
Financial; (ix) el aumento de la morosidad, las recuperaciones o las pérdidas
netas de los clientes de Cat Financial podrían afectar negativamente a estos
resultados; (x) nuevas normas o cambios en la normativa de servicios
financieros; (xi) la incapacidad de obtener los beneficios por anticipado denuestras adquisiciones, sociedades de participación o desinversiones o que
dichos beneficios tarden en llegar más de los esperado; (xii) las políticas decomercio internacional pueden afectar a la demanda de nuestros productos ya nuestra posición competitiva; (xiii) la capacidad de desarrollar, producir ycomercializar productos de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros
clientes; (xiv) el entorno altamente competitivo en el que operamos podría
afectar negativamente a nuestra ventas y tasaciones; (xv) la incapacidad deobtener todos los beneficios por anticipado de varias iniciativas para aumentar
la productividad, la eficiencia y el flujo de caja para reducir costes; (xvi)podríamos incurrir en cargos de reestructuración adicionales y no obtener losahorros o beneficios anticipados por nuestras acciones de reducción de costes
pasadas y futuras; (xvii) decisiones de gestión de inventario y prácticas deabastecimiento para nuestros distribuidores o fabricantes de equipos originales;(xviii) el cumplimiento de leyes y normas ambientales; (xix) infracciones
presuntas o reales de leyes y normativas anticorrupción o de comercio; (xx) elgasto y la exposición de impuestos adicionales; (xxi) las fluctuaciones de divisas;(xxii) el cumplimiento por nuestra parte o de Cat Financial con los convenios
financieros; (xxiii) el incremento de las obligaciones de financiación relacionadas
con nuestros planes de pensiones; (xxiv) las polémicas con los sindicatos u otros
problemas de relaciones laborales; (xxv) los procesos legales, reclamaciones,
demandas o investigaciones importantes; (xxvi) los requisitos de conformidad si
se adoptan normativas y leyes sobre emisiones de carbono; (xxvii) los cambios
en las normas de contabilidad; (xxviii) fallos o brechas de seguridad detecnologías de la información; (xxix) los efectos adversos de los desastres
naturales; y (xxx) otros factores que se describen con más detalle en "Punto 1A.
Factores de riesgo" del documento 10-K de la empresa presentado ante la
Comisión de Valores y Bolsas (SEC) el 18 de febrero de 2014 para el ejercicio
económico que finalizó el 31 de diciembre de 2013.

Algunas de las afirmaciones de este resumen anual de 2013 se refieren a futuros
acontecimientos y expectativas y constituyen declaraciones prospectivas
que se definen en la Private Securities Litigation Reform Act of 1995 (Leyestadounidense de reforma de los litigios sobre valores privados de 1995).
Los términos como "creer", "estimar", "expresiones en tiempo futuro", "esperar","anticipar", "planear", "proyectar", "intentar", "podría", "debería" o términos y
expresiones similares suelen hacer referencia a declaraciones prospectivas.
Cualquier declaración que no sea un hecho histórico es una declaración
prospectiva, incluyendo, sin limitarse a, las declaraciones relativas aperspectivas, proyecciones, previsiones o descripciones de tendencias.
Estas declaraciones no garantizan rendimientos futuros, y no tenemos
previsto actualizar nuestras declaraciones prospectivas.
Los resultados reales de Caterpillar pueden ser materialmente diferentes deaquellos descritos o implícitos en nuestras declaraciones prospectivas, en
función de una serie de factores que incluyen, pero no se limitan a: (i) lascondiciones económicas generales y condiciones económicas de los sectores ymercados a los que ofrecemos nuestros servicios; (ii) las políticas monetarias ofiscales gubernamentales y gastos gubernamentales en infraestructuras; (iii) elcambio de precio de las materias primas, el aumento de los precios de los bienes
o componentes, las fluctuaciones en la demanda de los productos o ladisponibilidad limitada de los productos para componentes; (iv) interrupciones
o volatilidad en los mercado financieros generales que limitan nuestras fuentes
de liquidez o la liquidez de nuestros clientes, distribuidores y proveedores;(v) los riesgos políticos y económicos, la inestabilidad comercial y los sucesos
más allá de nuestro control en los países en los que operamos; (vi) la imposibilidad
de mantener nuestras calificaciones crediticias podrían incrementar el costede los préstamos y afectar negativamente al coste de fondos, liquidez, posición
competitiva y acceso a los mercados de capital; (vii) los riesgos del segmento
de productos financieros asociados al sector de servicios financieros; (viii) loscambios en los tipos de interés o las condiciones de liquidez de los mercados
podrían afectar negativamente a nuestras ganancias y/o flujo de caja o las de Cat
RESUMEN ANUAL DE 201365

C AT E R P I L L A R I N C .