参加申込要領

会員制度のご案内◆参加費用（※1名あたり・消費税込み）

公益社団法人企業情報化協会は、法人を対象とした会員制度を設け、セミナー参加料割引をはじめ各種サービスを提供しております。
会員外の方はこの機会に是非ご入会ください。
資料請求先：顧客ネットワークセンター（TEL03-3434-6677）

区 分

参加費（消費税込み）

企画委員

132,000円

会員(正会員/準会員)

165,000円

個人情報の取り扱いについて一般

198,000円

今回、ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し（カンファレンス・セミナー・研究会）に関する確認・連絡および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務委託先（事務局協力会社および発送業者）に預託することがありますのであらかじめご承知おきください。

◆複数申込割引参加費用(2名以上お申込み参加の場合、追加1名につき）（例：会員で2名お申込みの参加費用の合計は、税込で２3１,0００円となります）

区 分

参加費（消費税込み）

企画委員

99,000円

会員(正会員/準会員)

110,000円

一般

115,500円

お問合せ・お申し込み先
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）
サービス・ホスピタリティ研究会事務局〒105-0011
東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ビル3階
TEL ： 03-3434-6677 FAX：03-3459-1704
MAIL ： info@jiit.or.jp※参加費には消費税10%を加算しております。
※現地見学の往復交通費含まれません※各回の詳細案内は開催の1～2週間前に別途ご参加者へメールでお送りします。
※参加証の郵送はございません。

◆参加申込方法

ホームページはこちら

小会ホームページ内、専用申込フォームよりお手続きいただくか、下記に必要事項ごご記入の上、PDFをメール添付にて事務局へ送付ください。

第11期

サービス・ホスピタリティ研究会～マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して～
会 期

2022年8月～23年2月

開催方法

会場・オンライン併催(現地見学含む）

ＩＴ協会◆参加料支払方法
ご請求書はPDFにして申込責任者様宛にメール添付にてお送りいたします。
請求書に記載のお支払い期限までにお手続きをお願いいたします。

参加対象
・コンタクトセンター責任者
・お客さま相談室責任者
・生産性改革 担当者 責任者
・CRM・マーケティング責任者

MAIL送信先：info@jiit.or.jp／事務局 宛※請求書は派遣責任者様宛にPDFメール添付にてお送りいたします。郵送をご希望の方はご要望記入欄にご記入ください。
ふりがな

ふりがな

会社名
（正式名称）

事業所名

会員区分 ※該当欄へチェックを入れてください

本研究会の特徴□企業情報化協会正会員□企業情報化協会準会員□一般（会員外）

〒
所在地
Eメール

ふりがな

＊コロナ禍で変わる生活用様式に合わせた「おもてなし改革」が推進できる＊ホスピタリティとＩＴの融合事例学習で「生産性改革」に貢献できる＊ホスピタリティ人財の「育成と活用」の実行力が身に付く＊優れた方との「差」を認識し、自身の「問題」を発見できる

TEL（市外局番からご記入ください）

派遣責任者名所属・CS推進 責任者
・SI企業・アウトソーサー責任者
・デジタルマーケティング 責任者
・総務・人事・教育責任者

役職

ご要望記入欄

参加者
①

ふりがな

所属

氏名

役職

〒TEL

（派遣責任者と異なる場合はご記入ください。）

Eメール
所属

ふりがな

参加者
②

FAX

所在地

役職

氏名
〒TEL

FAX

橘・フクシマ・咲江氏

西明 珠紀氏茨木 久美氏原 尚子氏

G&S Global Advisors Inc.
代表取締役社長

エクシオグループ株式会社

東京電力ホールディングス株式会社

全日本空輸株式会社

ICTソリューション事業本部
ソリューション営業本部 本部長

執行役員
最高経営理念責任者

所在地（派遣責任者と異なる場合はご記入ください。）

Eメール

PJT｜CL308

公益社団法人企業情報化協会

執行役員

ANAテレマート株式会社
代表取締役社長

第11期

サービス・ホスピタリティ研究会～マニュアルから一歩抜け出した顧客対応を目指して～
開催の目的
真のサービス・ホスピタリティとは何かを考察してまいりました本研究会も、今年で11年目を迎えます。
コロナ禍で顧客顧客接点の在り方やサービスの提供の仕方も変革を余儀なくされることとなりました。 しかしながら、時代背景が変わったとしても、「ホスピタリティの本質」そのものは変わらず、時代背景や、顧客ニーズの変化に合わせて、ホスピタリティを実現する手法を革新し続けていくものだと考えております。
顧客接点で心理的付加価値を加えることにより利益を生み出すサービスやホスピタリティ重視の考え方においては、そこで働いている人財が企業の顧客価値創造や維持のカギを握っています。なかでも特に模倣しにくく継続性のある競争価値を生み出すことができるのは、人財が持つ知識、能力、技術などの無形資源です。
本研究会では、「ホスピタリティの本質とは何か」を改めて再考するとともに、顧客から愛されるブランドになるための具体的なホスピタ
リティ手法や最新技術を活用した先進的なおもてなしの実践方法までを豊富な事例を交えながら幅広くご紹介していきます。

内容

13：00

集合 （参加者同士の自己紹介・情報交換）

13：15～13：30

委員長・副委員長挨拶/コーディネーターによる問題提起

13：30～14：20

講演①

14：20～15：10

グループ討議・発表・質疑応答

15：20～16：10

講演②

16：10～17：00

グループ討議・発表・質疑応答

17：00～17：15

委員長・副委員長・コーディネーターによる総括

会合によって開催方法やスケジュールが変更いたします。
各会合の詳細につきましては、開催10日～1週間前までを目処に、ご参加者様へメールにてご案内いたします。

【企画副委員長】
西明 珠紀 エクシオグループ株式会社 ICTソリューション事業本部
ソリューション営業本部 本部長
茨木 久美 東京電力ホールディングス株式会社 執行役員 最高経営理念責任者
原 尚子
全日本空輸株式会社 執行役員 / ANAテレマート株式会社 代表取締役社長【アドバイザー】
小林 洋子 国立研究開発法人 宇宙航空研究開発機構（JAXA） 監事
川上 直美 株式会社ファンケル ファンケル大学 研修部 ビューティーグループ 課長
萬年 良子 ベルトラ株式会社 取締役 COO
高橋 竜子 資生堂ジャパン株式会社 コンシューマーセンター グループマネージャー

虫生 佳代
藤田 朋子
関根 紀子
廣瀬 奈加子
塚本 わかば
村上 幸子
鈴木 能理子
藤谷 博子
小櫻 千里
吉木 麻美
村上裕子
中﨑 恵
新福 奈々子
吉田 佳代

キューアンドエー株式会社
オペレーション事業本部 副事業本部長 兼 宮城事業所長執行役員常務 畠山貢氏

10月 7日(金)｜現地見学会 ＠ ANA Blue Base

人事部 ANA人財大学 担当部長

石島 好子氏Special Program

ANA Blue Base 施設見学

奥 絵理奈
益子 なぎさ
赤間 朋美
井殿 和美
土屋 美奈
岡林 里佳
上野 二郎
瀬川 純子
英 かほる
外山 裕梨
福田 智栄子

栁 麻由
笹本 奈穂
廣瀬 知津
橋都 萌美
廣田 紗和子大野 美日
栃本 みどり安部 英里
酒井 貴美子
立野 亜由子
下 幸代

10月24日(月)｜ダイバーシティ経営の実現に向けて

パナソニック コネクトのカルチャー＆マインド改革

多様なお客様と向き合うためのユニバーサルマナーとは～DEI（Diversity, Equity & Inclusion）の取組み～～2024年までの改正障害者差別解消法施行に向けて～

第4回【企画委員】

林 麻貴
寺田 知子

現在のコールセンターを取り巻く環境の変化は激しく、予測は困難と言わざるを得ない。また、人口集積地にコールセンターを作る従来の考え方は、BCP対策や働き手の多様性に対応し難い。一方でコロナ禍による地方回帰機運や働き方改革、将来の生産年齢人口減少など、既に変化を避けられない現実もある。企業と地方自治体双方の悩みを解決する一つの手段として、南三陸サテライトオペレーションセンター開所に至った経緯をご紹介します。

アサヒ飲料株式会社
岡田悟氏

第2回

コールセンターロケーション選定の多様性と地域活性化の両立を目指して

CSV戦略部 チーフプロデューサー

パナソニック コネクトでは、正しい戦略を実行し、組織能力を向上させるためには、それを支えるカルチャーがとても重要だと考え、「カルチャー＆マインド改革」に取り組んできました。
私たちの「カルチャー＆マインド改革」について、その中でも、特にDEI（Diversity,Equity & Inclusion）の取組みを中心にご紹介いたします。

【コーディネーター】
和泉 祐子 カルディアクロス 代表

田中 陽子

アサヒ飲料では企業の持続的成長の中で、「健康」「環境」「地域共創」の３つの活動領域において、財務的価値と社会的価値の両立（共通価値の両立）を実現するCSV戦略を立案、推進しています。私たちの商品やサービスを通じて、人々が笑顔になる社会をつくることがアサヒ飲料としての役割であると考え、当社の「地域共創」では、工場や事業場所在地の自治体などと連携し、さまざまなコラボレーションを行っています。

第3回【企画委員長】橘・フクシマ・咲江 G&S Global Advisors Inc. 代表取締役社長

向井 万里子織田 由里江蛭田 由美

アサヒ飲料株式会社の地域共創に関する取り組み（※イメージ写真はANA Blue BaseTour WEBページより引用）

第11期サービス・ホスピタリティ研究会企画委員一覧

梅原 英理紗鞍川 由希子
光安 史枝

地域貢献・地方活性化を考える

ANAの“おもてなし”人財育成について
全日本空輸株式会社時間

株式会社アイティ・コミュニケーションズ 人財マネジメント本部 取締役本部長
アサヒ飲料株式会社 品質保証部 お客様相談室 室長
アメリカンホーム医療・損害保険株式会社 お客さまサービス向上室 マネージャー
エーザイ株式会社 ＩＣＴビジネスソリューション部
ＳＭＢＣ日興証券株式会社 東京コンタクトセンター
第三コンタクトセンター センター長ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 デジタルサービス推進部 部長
ＮＲＩシステムテクノ株式会社 人事部 人事グループ 専任課長
ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部 担当部長
ＮＴＴコムチェオ株式会社 システム＆スタッフマネジメント部 担当部長
株式会社ＮＴＴデータスマートソーシング 第一カスタマーソリューション部 課長
株式会社ＮＴＴ東日本サービス 営業推進部 営業企画部門
育成推進担当 担当課長
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 事業統括本部 事業支援部
能力開発グループ 部長代理
株式会社大塚商会 技術本部 たよれーる戦略推進室品質管理課 課長
キューアンドエー株式会社 コーポレートサポート統括本部 人事本部
ハピネス推進室 室長
株式会社キューブシステム 事業企画部 担当マネージャー
クボタシステムズ株式会社 クボタソリューション事業部KS第三事業部
アドバンスド技術サービス部サービスデスクグループ グループ長
サイボウズ株式会社 執行役員 カスタマー本部 カスタマー本部長
サントリーウェルネス株式会社 コンタクトセンター部 スペシャリスト
株式会社シーエーシー 経営統括本部 経営企画部 マネージャー
株式会社ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ おもてなし創造部 副課長
資生堂ジャパン株式会社 コンシューマーセンター マネージャー
新日本製薬株式会社 カスタマーサービス推進課 課長
株式会社スタッフオリコ 人事シェアード事業部採用・教育サポートチーム 課長
セゾン自動車火災保険株式会社 お客さまサービス部
お客さまサービス企画ライン ロイヤルカスタマーデスク 課長株式会社セゾン情報システムズ カスタマーサクセスセンター
株式会社セブン銀行 お客さまサービス部 調査役
CENTRIC株式会社 品質管理本部 課長
ソニー生命保険株式会社 カスタマーセンター企画課 主事

8月22日(月)｜第1回※一部プログラムには一部仮題が含まれます

Opening Session

基本スケジュール

澤田 幸子
吉村 美智子石川 智子
黒田 理香子伊藤 法子

研究テーマ・プログラム

損害保険ジャパン株式会社 カスタマーコミュニケーション企画部 主任
ダイキン工業株式会社 サービス本部 東日本コンタクトセンター
企画グループ グループリーダー
大樹生命保険株式会社 人事部 副部長
チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド ダイレクト事業本部
カスタマーケアセンター アシスタントマネージャー
株式会社TMJ 取締役執行役員
株式会社東急百貨店 営業政策室 顧客政策部 統括マネジャー
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
コンタクトセンター企画ユニット マネージャー
東京電力エナジーパートナー株式会社 ＣＸ向上室 お客さま相談室
お客さま相談室長
株式会社日本能率協会コンサルティング 総務ユニット ユニット長
パーソルワークスデザイン株式会社 サービスデザイン本部
サービス戦略部 コンサルティング課
株式会社日立システムズパワーサービス
ＩＣＴサービス事業部 ビジネスサービス本部 データビジネスサービス部
ビジネスサポートグループ 主任技師
株式会社ファンケル ファンケル大学研修部
コンタクトセンターグループ トレーナーフィデリティ証券株式会社 カスタマー・サービス部 マネージャー
富士通コミュニケーションサービス株式会社 経営推進本部
ビジネスマネジメント統括部 経営管理部
株式会社マネージビジネス ソリューション営業本部
株式会社みずほフィナンシャルグループ お客さまサービス部
三井住友カード株式会社 コ－ルセンタ－東京 チームリーダー
株式会社三井住友銀行 事務統括部 部長代理
ヤフー株式会社 コーポレートグループSR推進統括本部
メディアCS本部決済CS推進部 部長
ユーシービージャパン株式会社 ストラテジックオペレーションズ部
UCBCares リード
リコージャパン株式会社 マーケティング本部 CXセンター センター戦略室
人財戦略グループ リーダー
株式会社ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 営業部WOWCOMCollege

2022年5月1日現在(※敬省略・順不同)

パナソニック コネクト株式会社

株式会社ミライロ

人事総務本部 DEI推進室

代表取締役室長 油田 さなえ氏

垣内俊哉氏

12月 6日(火)｜真のサービス・ホスピタリティとはお客様のこころを開くために(仮)これからのホスピタリティ

お客さまに満足していただくためには、お客さまのことを知らなければなりません。そしてお客さまの事を知るには、お客さまにこころを開いていただかなくてはなりません。
私たちはどのようにして信頼を得られるのでしょうか。お客さまに全てを託していただ
くために、私たちは何ができるのでしょうか。これまでの経験をもとにお話ししたいと思います。

ザ・プリンスギャラリー東京紀尾井町

第5回

2024年に施行される改正障害者差別解消法では、民間事業者においても合理的配慮の提供が法的義務となります。特別なニーズを持つお客様を誰一人取り残さないために重要な、「ユニバーサルマナー」の考え方について、車いすユーザーである垣内の視点からお伝えいたします。

グローバル化・デジタル化で激変する世界経済の中で、パンデミック、ウクライナ侵攻とスピードも規模も想定外の変化が進み、「グローバル化」の定義そのものが問われている時代です。こうした時代だからこそ、「人」と「人」を「繋ぐ」原点である「ホスピタリティ」が益々重要になっています。「繋ぎ方」もリアルとデジタル、メタバース等と、多様な可能性が次々と生まれています。そうした変化の中で、「これからのホスピタリティ」は「どうなるのか」、そして、「どうあるべきか」を皆さんと一緒に考える機会となれば幸いです。

G&S Global Advisors Inc.

宿泊部ロビーサービスコンシェルジュ

代表取締役社長

チーフマネージャー、チーフコンシェルジュ 桃井 忍氏

橘 フクシマ 咲江氏

2023年2月7日(火)｜Z世代の価値観からホスピタリティを考察する

Z世代との意見交換会～亜細亜大学 現役学生の皆さまとディスカッション
Z世代の皆様との双方向ディスカッションを通して、学生と企業の相互理解を深める。
◆ディスカッションテーマ（案）・ Z世代の求める働き方とは・ ユーザー視点の直感的なホスピタリティへの解釈

協力：亜細亜大学 経営学部 ホスピタリティ・マネジメント学科

那須 一貴教授

引っ張ってもついてこない！
Z世代の特徴と個性に寄り添うマネジメント
若手社員に見限られる前に。新入社員や若手社員と世代間ギャップを感じていませんか？
若手世代と中堅世代では、働くことへの意識や価値観に大きな差があります。本セミナー
は、世代間により価値観の違いが生まれる時代背景と、ギャップが生まれるコミュニケーションの特徴。ギャップを縮める具体的なスキルについてお知らせします。中堅世代の管理職やリーダー、離職率の増加に悩む人事の方におすすめです。

特定非営利活動法人しごとのみらい
理事長 竹内 義晴氏