Settembre 2022 : Barometro globale Wave 20

L'impatto dell'inflazione sui
consumatori di tutto il
mondo.

Il panorama globale odierno è in costante mutamento,
il che rende sempre più importante comprendere
l'evoluzione delle esigenze dei consumatori.

La necessità dicapire ilmercato.

Le pressioni finanziarie e l'instabilità politica continuano
a influenzare le opinioni dei consumatori, pertanto ibrand e le aziende customer-centric sono chiamati amantenere la conoscenza in prima linea nel loro
processo decisionale per assicurarsi di evolvere con ilmutare dei sentimenti.
Capire il consumatore di oggi è fondamentale ed è
per questo che abbiamo lanciato il nostro Barometro
per comprendere meglio i cambiamenti dei
consumatori.

- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

WAVE 20: 16 mercati

MercatoInterviste
completate

Regno Unito

1020

Francia

1015

Germania1025

Il fieldwork si è svolto tra il 25 e il 27 agosto
2022.

Italia1014

Spagna1009• I dati sono stati ponderati per età, sesso eregione per essere rappresentativi delCensimento in tutti i mercati (ad eccezione
degli Emirati Arabi Uniti, dove le regioni nonsono ponderate).

Stati Uniti

1003

Brasile1004

Australia

1016

Singapore

500

Giappone1004• In Francia, i dati sono anche ponderati perriflettere il grado sociale.

Corea

1003

Ciina

1027

Emirati A. U.

510

Nuova Zelanda

516

Messico1001

Arabia Saudita

506- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Sentimento dei consumatori: Divario molto
significativo tra la wave 20 e la wave 17
La soddisfazionedella vita migliora

Bassa fiducia dei
consumatoricontinua a migliorare (+8 punti
rispetto a gennaio 2022)

rimane basso: il 14% (contro il 26% a
livello globale) è sicuro di spendere
soldi (-11 punti da settembre 2021)

Più di 4 su 10 hanno
meno soldi (49%)

L'ottimismo èvariabile

ora rispetto a prima dellapandemia, e le preoccupazioni sulla
sicurezza del lavoro rimangono

Nonostante queste sfide, in alcuni
mercati i consumatori continuano adessere ottimisti (41% a livello globale, ilpiù basso in Europa 27% → 24% Italia).

- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Impatto universaledell'aumento delcosto della vita
72%

30%

9 su 10

Acquisti intelligenti:• I consumatori sono più propensi aridurre gli acquisti superflui (49%contro il 45% a livello globale)• a visitare più negozi alla ricerca delvalore (45% contro il 30%)concordano che l'aumento delcosto dell'energia e della vita
influisce sulle loro spese• a confrontare i prezzi (37% contro il
31%)→ 68% a livello globale• Le attività sociali sono l'area dispesa su cui i consumatori sono più
propensi a tagliare per gestire lefinanze;prevedono di spendere di più
per la spesa nei prossimi mesi
→ 41% a livello globale

stanno notando un aumento dei
prezzi degli alimenti Freschi→ 8 su 10 a livello globale

Tagli alle spese per il tempo libero:• 31% mangiare fuori (contro il 32% a
livello globale)• 24% Acquisto di prodotti di marca(contro il 20% a livello globale)• 22% Andare in vacanza all'estero(contro il 22% a livello globale)Gli eventi globali hanno un impatto sulla catena
di approvvigionamento e sull'esperienza dei
consumatori.
La frustrazione è meno sentita, anche se l'esperienza del consumatore è la stessa
I consumatori riscontrano
difficoltà a causa dell'aumento
dei prezzi e della disponibilità diprodotti/marchi (35% in negozio,
30% online) sia in negozio che
online (contro il 37% e il 29% a
livello globale).

28% dei consumatori …
sono frustrati da problemi legati
alla disponibilità dei prodotti(contro il 49% a livello globale)

6 su 10

Azioni principali intraprese:

I consumatori italiani e globali
che riscontrano problemi didisponibilità dei prodotti online
passerebbero allo shopping innegozio• 34% Acquista altrove → 38% a livello globale• 30% Acquista extra quando gli articoli sono
disponibili in magazzino → 35% a livello globale• 29% Sperimenta diversi tipi di prodotti → 34% a
livello globale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

L'economia attuale ha un impatto diretto sulla
salute e sul benessere dei consumatori
I consumatori sperimentano
livelli di stress più elevati(37% contro il 33% a livelloglobale) a causadell'aumento del costo dellavita.

48% globalmente…
concorda sul fatto chePiù di 3 su 10

1 su 5 prevede unaumento della spesa per:Si sente più stressato a causadel clima finanziario

l'aumento del costo della vita
abbia un impatto sulla propria
salute e sul proprio benessere(contro il 46% a livello globale)• Vitamine, integratori• Assistenza sanitaria e farmaci• Cura e igiene personalePiù di un quarto a livello globale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Fiducia dei
consumatori- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

A livello globale la "soddisfazione divita" è migliorata di 5 punti rispetto allo
stesso periodo dell'anno scorso...
46%

SENTIMENT TRACKER

I consumatori globali dichiarano di sentirsi
molto soddisfatti della propria vita nelle
ultime due settimane (+5pts rispetto asettembre 2021)

57%

Nelle Americhe, con in
testa il Messico (71%)

44%

Nell'area APAC
e MENA

61% in Arabia Saudita

37%

In Italia

33% in Europa

65% in Cina

- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

L'ottimismo è alto in alcune
regioni, ma il più basso in Europa e in calo
41%

SENTIMENT TRACKER

I consumatori di tutto il mondo
dichiarano di sentirsi molto ottimisti
sul futuro

24%

46%

In Italia(-1pp rispetto
all'ultima wave)

27% in Europa(-3pp rispetto alla scorsa
wave)

Nell'area APAC e
MENA(-5 pp dall'ultima wave))

61%

67% in Arabia
Saudita
68% in Cina

Nelle Americhe(+1 pp dall'ultima wave)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Tuttavia, i consumatori sono prudenti
nel gestire le proprie disponibilità
finanziarie:

SENTIMENT TRACKER

Gli italiani sono molto meno fiduciosi rispetto ai dati
globali: nell'arco di un anno la fiducia è scesa di 11
punti percentuali rispetto a 3 punti percentuali (inlinea, comunque, con i dati europei).

SOLO

14%

I consumatori italiani dichiarano di essere
molto fiduciosi di spendere soldi nei prossimi
mesi a causa della pandemia
26% globalmente
35% nelle Americhe
16% in Europa

ERA

25%

-11pp da settembre 2021 (vs 29% a
livello globale)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

38%

SENTIMENT TRACKER

I consumatori italiani sono molto preoccupati per la loro sicurezza finanziaria
personale a causa della COVID-19 e dell'attuale situazione economica e globale.

40% A livello globale

Quasi 5 consumatori su 10 hanno meno soldi oggi rispetto a prima della pandemia e 4 su 10 prevedono un peggioramento delle loro
finanze nei prossimi mesi.
Aspettative di cambiamento finanziario nei prossimi 3 mesi

Situazione finanziaria rispetto a prima della pandemia

I am much better off now
I am a bit better off now

2%Starò molto meglio

9%

10%
23%

Starò un po' meglio

39%

No change

Nessun cambiamento36%

I am a bit less well off now

37%
20%

Sarò un po' meno abbiente

Netto: 49%
I am much less well off now

14%

contro il 46%
a livello globale

Netto: 42%
I will be much less well off

10%contro il 30%
a livello globale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

SENTIMENT TRACKER

1 su 5 a livello globale si sente preoccupato per il proprio impiego

41%

I consumatori si sentono
preoccupati per il loro impiego,
hanno un'occupazione precaria
o sono diventati disoccupati
dopo la pandemia.

→ 35% nel mondo.

25%
19%

17%
12%

12%

9%

Europa

Italia

Preoccupato per l'occupazione

Le Americhe
Con un'occupazione più ridotta

In Italia la preoccupazione per il
proprio lavoro è più sentita.
- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Le bollette sono quelle cheregistrano l'aumento più
significativo nella spesa
Le principali aree in cui i
consumatori globali prevedono
di spendere di più quest'annosono:
47% Bollette
31% Cura e igiene personale
31% Cura della persona

SENTIMENT TRACKER

Si aspetta di spendere di più - Italia
69%
71%

Bollette
56%
Cura e igiene personale

24%
26%
27%

Assistenza sanitaria

27%
23%
23%
25%

Vacanze

Andare a mangiare fuori

Wave 20

31%
28%
22%
26%
22%
Wave 19

Wave 18- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Come la catena diapprovvigionamento influisce
sul comportamento dei
consumatori- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

L'esperienza in negozio
sembra aumentare laconsapevolezza degliacquirenti riguardo agliaumenti di prezzo e alle scorteesaurite.
66%

Sperimenta aumenti di prezzo quando
fa acquisti in negozio
56% globalmente

SUPPLY CHAIN

Problemi riscontrati durante l'acquisto
In-store

Aumento dei prezzi

66%

Il cliente o il personale
non indossa la
mascherina

37%

Prodotti esauriti otemporaneamente
non disponibili

35%

Scaffali vuoti

40%

Sperimenta l'aumento dei prezzi
negli acquisti online
40% globalmente

OnlineMarchi esauriti /temporaneamente
non disponibili

48%Prezzi maggiorati

Prodotti esauriti /temporaneamente
non disponibili

30%

Marchi esauriti /temporaneamente
non disponibili

21%

Ritardi nellaconsegna/
disponibilità di Click& Collect

21%

30%

23%

- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

SUPPLY CHAIN

60%
I consumatori italiani e mondiali sono
disposti a passare allo shopping innegozio a causa della temporanea
indisponibilità di prodotti o brand online,
suggerendo che è più facile scegliere lealternative in negozio.
- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

I consumatori italiani sono più propensi a cambiare brand/prodotto se
il loro abituale non è disponibile. Ciò evidenzia l'opportunità e il rischio
che le scorte esaurite rappresentano per i produttori.
Se i consumatori non riescono ad acquistare il loro prodotto o marca abituale, sono più propensi a...
[Mostra i primi 6 prodotti alimentari con cui i consumatori hanno riscontrato problemi].
Pulizia della casa

48%

Prodotti da forno

46%

Prodotti da dispensa / secchi

46%

Latticini refrigerati

43%

Frutta e verdura

42%

Cibi surgelati

42%

Sostituire / provare un'alternativa

22%
20%

28%
30%

22%
20%
17%
21%

Aspettare che il prodotto o il marchio sia disponibile

2%
4%

27%

4%

33%

4%

39%

2%

31%

Provare ad acquistare in un altro negozio

6%

Non compro questo prodotto- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

SUPPLY CHAIN

Oltre 5 consumatori su 10 si aspettano che i problemi di disponibilità
dei prodotti durino fino a sei mesi, ma le aspettative sono peggiorate
rispetto alla scorsa wave.

28%
I consumatori italiani sono
estremamente/quasi frustrati perla mancata disponibilità dei
prodotti (contro il 49% a livelloglobale)29% Aprile 2022 (contro il 52% a

Netto : 55%
vs 70% globalmente

26%
13% 14%

Meno di 1 mese

19%

2-3 mesi

31%
23%

20%

3-6 mesi
Wave 2025%
15%

6-12 mesi15%

Più di 12 mesi

Wave 19

livello globale)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

L'impatto dell'aumentodel costo della vita

- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

72%
I consumatori italiani concordano sul fatto che ....

Dal gennaio 2022 (Wave 18), le preoccupazioni perla crisi energetica sono aumentate notevolmente.

"La crisi energetica e l'aumentodel costo della vita hanno un
impatto sui miei piani di spesa".

76%

76% In Singapore e Emirati Arabi Uniti
74% In Regno Unito
73% In Brasile

68% globalmente

68%
Wave 18

Wave 19- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

I consumatori intendono risparmiare riducendo
l'utilizzo di energia e acqua nei prossimi mesi.

63%

42%

Spegnere le luci
quando possible(-3pp dall'ultima wave)→ 58% globalmente

Fare docce più brevi perridurre il consumo di acqua(nessun cambiamento rispetto
all'ultima wave)

52%

40%

→ 41% globalmente

34%

Utilizzo di lavaggi
ecologici/freddi in lavatrice oin lavastoviglie(-2pp dall'ultima wave)→ 29% globalmente

27%

Riduzione della temperatura
target di riscaldamento(-5pp dall'ultima wave)→ 35% globalmente

Programmare la lavanderia
durante le ore di bassa tariffa(-4pp dall'ultima wave)→ 26% globalmente

Investire in soluzioni
intelligenti per ridurre gli
sprechi energetici(+2pp dall'ultima wave)→ 24% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

62%Nelle Americhe,
trainato dal Brasile(72%)

Il 58% dei consumatori concorda sul fatto
che non è il momento di spendere in beni
di lusso (contro il 58% a livello globale).

64%"Sto rimandando le grandi spesedella vita fino a quando il clima
economico-finanziario non saràpiù stabile".

62% In Europa- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20- PRESENTATION TITLE

50%
dei consumatori prevede dispendere meno per
mangiare fuori nei prossimi
mesi → 41% globalmente
Anche l'abbigliamento, le vacanze e i prodotti
elettrici sembrano essere colpiti duramente a
causa del perdurare della crisi del costo della
vita.

Prevede di spendere meno per questi prodotti nei
prossimi 3 mesi

50%

Eating out

40%

Vacanze

47%

Vestiti

44%

Prodotti
elettrici- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

86%
Gli italiani stanno subendo un aumento dei
prezzi dei prodotti alimentari Freschi→ 81% globalmente
ERA

82% Aprile 2022 (contro il 79% a livello globale)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

L'aumento dei prezzi della carne rossa spinge i
consumatori a sostituirla con carne bianca,
legumi e uova.
Sostituzione della carne rossa
Carne bianca

40%

Fagioli, piselli o legumi

29%

Uova

26%

Pesce

24%

Formaggio
Frutta secca
Continuerò a comprare la stessa quantità di carne rossa

21%
14%
28%

28% globalmente
19% in Cina, Singapore
16% in Brasile
4% in Corea- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Per gestire l'aumento del costo della vita nei
prossimi 3 mesi, i consumatori sono più propensia tagliare i beni non essenziali
49%

37%

29%

Riduci gli acquisti inutili→ 45% globalmente

45%

Visita più negozi alla
ricerca del valore(-7pp dall'ultima wave)→ 30% globalmente

Confronta i prezzi(online o offline)→ 31% globalmente

Cambia supermercato
con un'alternativa più
economica(-7pp dall'ultima wave)→ 28% globalmente

30%

Fa' la spesa più spesso
per evitare gli sprechi eottenere le offerte migliori(-2pp dall'ultima wave)→ 25% globalmente

11%

Acquista prodotti abrand proprio(-3pp dall'ultima wave)→ 27% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

I consumatori sono più
propensi a rinunciare alle
attività sociali perrisparmiare denaro

Le 5 principali attività a cui i consumatori rinuncerebbero per risparmiare
31% 30%

34%
24%

22%

25%

Mangiare fuori casa Acquistare prodott i Andare in vacanzadi marca
all'estero

Wave 20

I consumatori attenti ai
costi sono i meno
propensi a rinunciare agliabbonamenti

20%

24%

Gioco d'azzardo

18% 17%Frequentare bar e
pub

Wave 19

La top 5 delle attività a cui i consumatori NON rinuncerebbero per risparmiare
24% 23%

Mobile Phone
Contract

21%24%

19% 21%

Purchasing cheaper
alternatives to myusual purchases

Eating Out

Wave 20

15% 15%

15% 15%

TV Subscriptions

Sports / Fitness
Act ivities (e.g . gym
membership)

Wave 19- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

45% dei consumatori italiani edi tutto il mondo si rivolgeranno
alla famiglia se avranno
bisogno di un aiuto/supporto
finanziario nei prossimi mesi
18%

di persone che si rivolgerebbero a una banca→ 21% globalmente

15%

Chiederei a un amico→ 21% globalmente

12%

Governo / Sistema previdenziale→ 21% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Impatto sulla
salute e sul
benessere dei
consumatori- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

48%

63%

In Cina e negli
Emirati Arabi Uniti

concordano sul fatto che l'aumento del costodella vita abbia un impatto sulla loro salute e sul
loro benessere (contro il 46% a livello globale)60%

In Arabia Saudita"L'aumento del costo dellavita ha un impatto sulla mia
salute e sul mio benessere".

57%

In Singapore

53%

In Brasile- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

A causa del clima attuale, le persone si
sentono più stressate e devono dare priorità
ad altre aree.
37%

Mi sento più stressato→ 33% globalmente

18%

Faccio meno esercizio fisico→ 19% globalmente

17%

Compro meno articoli per
migliorare la mia salute→ 20% globalmente

14%

Mangio meno sano
→ 19% globalmente

13%

Sono meno attento
alla salute perché hoaltre priorità→ 16% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Le aree di salute e benessere
per le quali i consumatori
spenderanno di più nei
prossimi mesi:
Farmaci
Integratori e articoli per la mia salute
Servizi sanitari

I consumatori delle aree spendono di più:[Top 2 Box – Spendere molto di più/un po' di più]18%

Farmaci25%
17%

Articoli di supporto alla mia salute

26%
17%

Assistenza sanitaria

26%
17%

Prodotti per la cura e l'igiene personale

Prodotti per la cura e l'igiene personale
Fitness, sport ed esercizio fisico

Copertura assicurativa medica

26%
14%
21%
13%
22%

ItaliaGlobale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Valori del brand,valori etici e
responsabilità
sociale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

I valori del brand
I consumatori pensano sempre di più ai valori
dei brand che acquistano. Anche se rispetto
ad altri Paesi gli italiani sembrano menointeressati all'etica e alla responsabilità
sociale dei brand.

7 su 1053%

1 su 2i consumatori globali ritengono che ibrand debbano essere responsabili nei
confronti dei consumatori→ 8 su 10 globamente

si impegnano a fondo per
acquistare brand che sono in linea
con i loro valori→ 64% globamenteconcordano sul fatto che per loro è
importante investire tempo eattenzione nelle decisioni che
prendono in qualità di consumatore→ 3 in 4 globamente

Le attività ambientali esociali positive sono
molto importanti per lascelta dei consumatori
di acquistare un brand.
• Tuttavia, un numero
significativo di consumatori
non dispone di informazioni
sufficienti per iniziare a farequesti cambiamenti (46%contro 67% a livelloglobale).

• Oltre 5 consumatori italianisu 10 (54% contro 57% a
livello globale)smetterebbero di utilizzare
un brand a causa delle sue
attività ambientali e sociali
negative.

- GLOBAL BAROMETER: WAVE 20

56%sono ancora d'accordo sul
fatto che per loro è
importante investire tempo
e attenzione nelle decisioni
che prendono in qualità diconsumatori.
- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Gli acquirenti sono ancora
interessati alla responsabilitàe ai valori del brand.
68%

Dei consumatori ritiene che ibrand dovrebbero essere
responsabili→ 80% globamente

53%

si impegnano a fondo per acquistarebrand che sono in linea con i loro valori, e
1 su 2 evita i marchi i cui valori non sono inlinea con i loro. → 64% globamente49%

I consumatori desiderano essere
informati sui valori e sull'etica dei
brand→ 68% globamente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

53%
dei consumatori inizierebbe ausare un brand o lo userebbe dipiù grazie alle sue opere positive incampo ambientale e sociale→ 63% globalmente(+4pp vs -8pp dall'ultima wave)

46%

41%

vorrebbero decidere meglio quali
brand utilizzare in base a fattori
ambientali e sociali, ma nondispongono di sufficienti
informazioni→ 57% globalmentevorrebbero decidere meglio quali
brand utilizzare in base a fattori
ambientali e sociali, ma nonpossono permettersi di farlo.
→ 64% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

54%smetterebbe di usare un branda causa delle sue attività
ambientali e sociali negative→ 57% globalmente(+1pp vs -10pp dall'ultima wave)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Consumatori italiani

59%
di persone che vorrebbero che
i loro risparmi e investimenti
fossero in linea con i loro valori(contro il 74% a livello globale)

Consumatori ditutto il mondo

56%

Wave 1976%

Wave 1953%

Wave 1873%

Wave 18

56%

Wave 19

67%

Wave 1957%

Wave 1864%

Wave 1855%
Non investirebbe mai in unprodotto se fosse dannoso
per la sostenibilità (contro il
70% a livello globale)- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Le TRE azioni più
importanti intraprese persostenere questioni
importanti:
64%

I brand si impegnano a ridurre l'uso
di plastica, carta e imballaggi.
→ 59% globalmente

63%

Brand che sono sinceri e autentici
in quello che fanno→ 66% globalmente

59%

Brand che adottano politiche afavore dell'ambiente e dellasocietà→ 56% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Il 28% dei consumatori acquisterebbe
un veicolo elettrico (contro il 29% a
livello globale)
Cosa ti impedirebbe di acquistare un veicolo elettrico?

60%

Costo iniziale delveicolo→ 46% globalmente

38%

Tempo di ricarica→ 37% globalmente

18%

Tasse
→ 19% globalmente

43%

Mancanza diinfrastrutture/ punti diricarica→ 43% globalmente

32%

La manutenzione di unveicolo elettrico è più
costosa→ 37% globalmente

1%

Possiedo già unveicolo elettrico→ 2% globalmente- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

In conclusione
Temi chiave- GLOBAL BAROMETER: WAVE 20

In conclusione
La fiducia nella spesa
rimane bassa, oltre 5
persone su 10 hanno
meno disponibilità
economica (contro 4 su
10 a livello globale)
La disponibilità dei
prodotti ha un impatto sul
comportamento degliacquirenti

L'aumento del costodell'energia e della vita sta
influenzando
drammaticamente laspesa dei consumatori

La salute e il benessere
umano risentonodell'impattodell'economia attuale- BAROMETRO GLOBALE: WAVE 20

Grazie
Eliza.frascaro@toluna.com