お客さまとともにお客さまとのコミュニケーションは、まちづくりを進める上でとても重要なことです。三菱地所グループは、お客さまのご意見・ご要望に常に真摯に耳を傾けながら、安全かつ安心できるサービスを提供し続けます。

お客さまとのコミュニケーション
ビル事業が、東京都の事業内保育施設支援事を提供することが可能となりました。

業制度の一部改正（2009年4月）に

これまでも、三菱地所では東京ビルの三菱地所㈱は、丸の内エリアの多様伴って、保育運営事業者が主体となっ東京都認証保育所をはじめ、就業者化する保育ニーズに対応するため、所て設置・運営し、複数企業が利用契約支援施設を戦略的に誘致してきまし有ビルのオフィス部分を用途変更し、をする「コンソーシアム型」
事業所内保

たが、今後もワーカーが働きやすい環

2010年4月、事業所内保育施設「ポピ育施設が認められるようになりました。

境整備を進めていきます。

ンズ ナーサリースクール丸の内」を

本施設は、㈱ポピンズコーポレーショ

丸の内北口ビルに誘致しました。

ンが設置・運営を行い、複数企業と利企業が事業所内に保育施設を設置し、用契約を締結します。各企業は利用人

国や地方公共団体の補助を受けるた数に応じ必要な枠数分を購入すること

めには、従来は設置する企業自らが設で、自前での設置費の負担や運営リス置・運営主体となる必要がありました

クなしに、従業員に保育施設サービス

ポピンズ ナーサリースクール丸の内マンション品質管理・性能表示システム「CHECK EYE’
S」

設計・施工・完成時およびご入居後ので安全・安心なマンション生活のため各段階において、住まいの品質・性能をの新しいサービス「COMMUNITY

三菱地所レジデンス㈱では、お客さまチェックしていく同社の取り組みをおEYE’
S ライフサポートサービス」
をに安心して住まいをご購入いただけ客さまにお知らせするシステムです。

2011年5月から開始しました。

事業所内保育施設の設置による支援

住宅事業るよう、同社独自の住まいの性能表示います。

「COMMUNITY EYE’
Sライフサポートサービス」の運用開始

これは、住宅性能表示制度を取り入れ、三菱地所コミュニティ㈱では、快適システム「CHECK EYE’
S」
を運用してその一つである「緊急センター24」
では、管理するマンションの設備の故障や漏水、火災や地震など緊急時の対応窓口として、お客さまからのトラ「CHECK EYE’
S」の流れ
設計段階

重要事項説明・ご契約

Check Eye′s Book

写真や図解を併記し、そのマンションの設計住宅性能評価・等級などに加え、三菱地所レジデンスの設計・施工への取り組みをわかりやすく説明します。
建築の専門的な用語や取り組みに関してはコラムを設けて解説しています。
さらに、マンション購入のご検討段階で、お引渡し後の管理計画やアフターサービスなどを知っていただけるよう、わかりやすく説明していきます。

28 三菱地所グループ CSR報告書2011

施工時

お引渡し時

内覧会、お引渡し、アンケート実施

ご入居後定期アフターサービス

Check Eye′s Report

Check Eye′s Document

Check Eye′s Karte

するとともに、完成後ではご覧いたの結果に加え、品質管理における各1年後、2年後に行う定期点検で、建工事途中段階で工事の経過報告をだけない施工状況を紹介するなど着工から完成までの工事進捗状況
工事工程でのチェックポイントを踏

建物をお引渡ししてから、3ヶ月後、物共有部のどこを修繕したかが一わかりやすいレポートにまとめ、おまえながら、最終的にとりまとめた目でわかるように写真を用いて、場たお客様にお届けします。

です。設計・建設住宅性能評価書と明し、管理組合様へ発行します。

引渡しまでの間に、ご契約いただいものがチェックアイズドキュメントともにお渡しします。お住まいの完成記録として保存ください。

所・修復方法などをわかりやすく説者の皆さまのニーズを24時間365日を受けて需要が増えている防災用品とに3 6 5 日 2 4 時受け付けるワンストップサービスとして、（保存食セット、非常用持出袋、家具間体制で対応しま「kadan倶楽部インフォメーションデ等の転倒防止器具ほか）などを優待スク」を設置するとともに、従前より対価格にて販売しています。

「MT24コールセンター」
を「緊急セ応していたリフォーム、インテリア（オー三菱地所グループとして、マンションンター24」と名称変更）。速やかに事ダーカーテン・家具修理など）、ハウスを購入いただいたお客さまと生涯に態を把握し、状況に応じて警備会社やクリーニングなどのサービスに加え、わたって関係を築き、グループのバ協力会社を派遣するなどして、迅速なお客さまからご要望が多かった電球交

リューチェーンを活かした“顧客価値・事態収拾に努めています。また、
この換・家具移動などのお手伝いサービス、顧客満足の最大化”を図っていくことがサービスでは、外国人居住者が今後家事代行や買い物代行などのサービス重要であると考えており、本サービス増加することを見据えて、通訳サービに対し、スタッフを手配します（有料）。

もその強化の一環です。今後も“顧客ス会社と提携し、外国人居住者向けにさらに、マンション居住者向けウェブ

価値・顧客満足の最外国語対応（英語・中国語（北京語）・韓サイト「kadan倶楽部ホームページ」

大化”をめざして、国語）を新たに開始しました。

（http://www.kadanclub.jp）
でさまざまな施策をまた、専有部に対するマンション居住は、震災後の防災・安全意識の高まり実施していきます。

す（ 従 来サ ービス

緊急センター24

お客さまとともにブ ルやご 相 談ご

居住者用案内シール

安全・安心のまちづくり （東日本大震災における取り組みはP38-39に掲載）
画など、広範できめ細やかな対策を定保し、事業が継続できるよう日頃からめています。
この「災害対策要綱」に基備え、社会的責任を果たすことをめざ

三菱地所㈱では、1923年の関東大づいた対応を遂行するために、三菱地しています。

震災の際に当時の三菱合資会社にて所の社長を委員長とする「災害対策委なお、2011年3月に発生した東日本旧丸ビルやその周辺で飲料水の提供員会」を設置し、大震災を受けて、現在、「 事業継続計や炊き出し、臨時診療所の開設など災害発生時には画」の見直しを実施し、さらなる改善を行ったことをきっかけに、毎年9月全社を挙げた「非を進めています。に三菱地所のすべての役員・社員を常災害体制」を組はじめグループ各社や多くの関係者織し、緊急事態にが参加する総合防災訓練を実施して対応します。

総合防災計画の実施と災害対策要綱の策定

ビルの耐震対策
総合防災訓練風景

います。
また、大地震や火災といった災害や緊急事態が発生した際に人命と関連施

三菱地所㈱では、1995年1月に発生BCPへの取り組みと見直しした阪 神 淡 路 大 震 災 の 被 害 状 況を踏まえて、所有ビルについて順次、耐設を守り、適切かつ迅速な復旧施策

三菱地所グループでは、災害や事故震診断を実施しました。その結果、一を実行するために、1981年に防災マが発生した場合、重要な業務を中断部のビルについては「新耐震設計法」

ニュアル「災害対策要綱」を策定し、継させないこと、万が一中断した場合にの基準に照らして耐震補強を実施す続的に更新しています。本マニュアルも迅速に再開させる「事業継続計画」

ることが望ましいと認められ、加えてには平常時からの予防措置と各部署（BCP:Business Continuity Plan）

1995年12月には「耐震改修法」が施および組織の任務分担、防災教育との立案に取り組み、2006年10月に行されたことにより、さらに安全性を訓練計画、食糧や資機材の備蓄体制、「三菱地所グループ事業継続計画ガ追求するべく、同法に準拠した耐震補

災害発生時の迅速な応急措置計画やイドライン」を策定しました。
「グルー

強工事を実施し2002年度に対応を復旧対策、さらには東海地震の注意

プ基本使命」に基づき、お客さまおよ完了しました。

情報・警戒宣言発令時の応急措置計

び三菱地所グループ社員の安全を確

現状では、新耐震基準制定前に建設
三菱地所グループ CSR報告書201129お客さまとともにしたビルについても、阪神淡路大震

地所ビルマネジメント㈱、㈱三菱地所し、原因究明の上、対策の必要がある

災で被害の少なかったレベルの耐震プロパティマネジメントなどのグルーかどうかも速やかに検討しています。

性能を確保しています。東日本大震災

プ会社と連携し、三菱地所グループが東日本大震災の経験を踏まえ、対応においても、一部で設備への影響が管理運営する全国のビルでの日常点できていること、強化するべきこと、見あったものの被害は軽微であり、構造検や安全点検などを継続的に実施し直すことを整理し、順次安全対策の向上の影響はありませんでした。ています。また、安全点検・改修など、上に努めています。また、事故の未然各現場での活動や情報を一元管理防止のため、ビルの設計段階から「建し、事故情報の三菱地所グループ内築基準法」などの諸法令以上の厳しいの共有化や必要に応じた対応の指示・基準を独自に設定した「ビル安全設計

三菱地所㈱では、ビル管理企画部内に支援を行っています。ビルに関するガイドライン」を作成し、都度見直しを「ビル安全管理室」を設置して、三菱事故情報は他社の情報も含めて収集実施しています。

こうしたサイン配置により、大丸有地

難解な専門用語が多く、わかりにくい

区 を 訪 れる重要事項説明書を、お客さまが読み

三菱地所㈱では「サインデザインブッ

方々に不 安

こなせるように、専門用語の解説や、ク」を作成し、それに基づく共通サイン

なく街歩きを契約にあたっての注意事項などをイを、「大手町・丸の内・有楽町地区」を中して い た だ

ラスト付きで詳しく説明した「重要事

心とした街中、ビルの内外に設置してきた いと考

項説明書ガイドブック」
を、2007年5月

います。色やデザインを含め、誰にでえています。

ビルの安全管理への取り組み

公正な表示･説明ビルのサイン計画、ユニバーサルデザイン（当時三菱地所㈱）から、重要事項説

街区案内サイン（詳細）もわかりやすい案内表示を心がけて明書と一緒にお客さまにお渡ししていいます。また、2010年11月には、地下ます。お客さまの立場に立って、お客重要事項の説明についての取り組み

通路をわかりやすく表示した地下街区さまに理解していただくためにはどう案内サインを新たに設置しました。

三菱地所レジデンス㈱では、マンショすれば良いのかを常に意識しながら、デザインだけでなく、多言語表示もンを購入されるお客さまに対して、実情報の提供に努めています。

進めています。日本を訪れる観光客施される重要事項説明（※）をわかりやの7割が中国語・韓国語を母国語とすすく理解していただくための取り組みる方々であるとの調査結果を受け、を進めています。

※重 要事項説明とは、土地建物やマンションの売買に際して、売買に関する重要な事項について、売主から買主に書面（重要事項説明書）を交付して説明を行うもので、「宅地建物取引主任者」が実施することが法律（宅地建物取引業法および同法施行規則）で義務づけられています。

丸の内仲通りを中心に、日本語・英語分譲マンション販売時のお客さまへの対応のほかに中国語・韓国語で表示したお客さまへお渡しするもの
重要事項説明書ガイドブック
重要事項説明書の写し

街区案内サインを設置しています。
また、大丸有地区のビルのエントラモデルルーム
ご来場

ンスには4ヶ国語でのビル名表示をご登録

重説会議行っています。

重要事項説明書の写しのお渡しより5日以上お申込み
重要事項説明

正式契約

お引渡し

引渡し前の見直し
お引渡し2ヶ月以上前

その他の活動報告については、ホームページをご覧ください。
お客さまとのコミュニケーション

商業施設のご意見箱による対応/三菱地所リテールマネジ
メント㈱● LIFE EYE’
S の運用/三菱地所レジデンス㈱● 販売開始前ルール/三菱地所レジデンス㈱●「オーナーズアンケート」の実施/三菱地所ホーム㈱● CD（お客さまの歓喜）に向けた取り組み/ロイヤルパークホ
テルズ

CS行動アンケートによる表彰制度/三菱地所リアルエステートサービス㈱設計監理業務のお客さま満足向上をめざして/㈱三菱地所設計●●

30 三菱地所グループ CSR報告書2011●●

消防機関と情報提供への協力の覚書を締結/㈱横浜スカイビル
来館者救命活動において感謝状を受領/オー・エー・ピー マネジメント㈱●

安全・安心のまちづくり

公正な表示・説明●●

「緊急事態対応マニュアル」の策定
普通救命講習を社員に実施/三菱地所㈱● 各ビルにAEDを配備強化/三菱地所㈱●商業施設を快適に便利にご利用いただくために/三菱地所
リテールマネジメント㈱マンションにおける土壌汚染対策/三菱地所レジデンス㈱●