知る

ほ ど なるほど

イオン の根 っこ
AEON BOOK

イオンの

根っ
この

エピソード

みんなに 話したくなる

私たちは創業からずっと変わりつづけてきました。
そしていまも新しいことに絶えずチャレンジしています。
そこには、いつの時代も変わることのないココロがあります。
さまざまな取り組みの根っこにある想いを、いくつかのエピソードを通してたくさんの皆さまへお伝えするために、この冊子をつくりました。
すべてを読み終わったとき、一つひとつに私たちの基本理念のエッセンスである
「平和」
「人間」
「地域」が息づいていることが おわかりいただけると思います。
なぜいまのイオンがあるのか、これからどこへ向かおうとしているか。
私たちの気持ちを少しでも感じていただければ幸いです。

02

03

東海道を

行商 しながら
渋沢栄一 に会いに行こう根 っこ のエピソード

大正時代の店舗

江戸時代に行商をしていた頃からずっと、
イオンの商売の原点は「お客さま」でした。
六世惣右衛門

創業期の岡田屋は表通りから入った横町にあり、イオンの名誉会長相談役である岡田卓也の父・六世惣右衛門は、
四日市商業学校の卒業生。
同校

そこで天秤棒を肩に、一軒一軒お客さまのご要望をうかがいながら地域の村々を行商したのです。

の科目で特に異彩を放っていたのが
「行商」
でした。

この行商に始まり、江戸時代から生の声を直にお聞きすることで科目に取り組むために、惣右衛門は夏休みに友人培われてきたのが「お客さま第一」の精神です。

5人と「行商しながら東海道を進み、東京で産業界の立 役 者・渋 沢 栄 一 翁に会う」という壮 大な計画を立て、
それを実現させました。実はこの行商

04

お店に座っているだけではたくさんのご要望に応えることができませんでした。

若き惣右衛門が地元の産物を背負い、行商で旅費を稼ぎながら、ついには東京で渋沢栄一翁との面会を果たせたのも、

こそ、お客さまとまっすぐ向き合うことを大切にする

道中でお客さまとの一期一会を大切にしたからでしょう。

私たちの商いのルーツなのです。

そのDNAは、現在のイオンに受け継がれています。

05エピソ ード

根っこ のはなし「お困りごと」への答えをつみあげて きたら
いまのイオンになりました。
なぜイオンは幅広い商いを日本全国で行うまでに成長したのでしょう？
もちろん会社が大きくなるほどたくさんのお客さまのさまざまな想いを満たすことはできますが、どちらかというと生活者の困りごと一つひとつにお応えしていくうちに、イオンの事業は自然に広がりました。
豊かなくらしにはモノが必要で、そのためにはお手頃な価格でお買物ができる場が必要です。
さらに、欲しいときに欲しいモノを手に入れるには支払いが必要です。
ずっと困りごとへの答えをつみあげていくうちに、いまのイオンになっていきました。

皆さまが自分で調達するのは大変なこと。
そこで、私たちが代わって調達し、お求めやすい価格でご提供しています。そんな取り組みを通じて、豊かなくらしをサポートしたいと考えています。

06

便利

だけで
楽しむもの

「ないと困る」とする商品やサービスのすべてを、生活者のモノやコトをという役割があるとイオンは考えます。必要かなえるのが仕事です。

小売業には、「消費者代位機能」を果たす

満足 のゆく
お買物 は、お店

そして、より多くの皆さまへお買物体験を楽しんでいただきたくて、

買物アプリ
お
な

2001
健康志向の高まりに応えイオンドラッグ連合構想

1985
マレーシア首相の要請に応え海外初出店1990
お買物が楽しめるよう各国で金融サービスを提供

商品!?

いつでもどこでもお買物を快適・便利に楽しんでいただけるよ
うに、いま私たちはオンラインマーケットや移動販売など幅広い方法で商品をお届けしています。天秤棒を担いでの商売は、デジタル技術やモビリティを活かしたサービスに変わりました
が、お買物を通じてくらしを豊かにしたいという想い、「お客さまを原点に」という考えは決して変わることがありません。

1981
銀行ではできなかった
主婦向けクレジットサービス開始
2007
365日21時まで開いている銀行開業
1973
アパレル専門店立ち上げ
1984〜
服、雑貨などの
海外ブランドと提携

2021
インフレ下での生活を応援するため「トップバリュ」
5,000品目の価格を凍結

ヘルス＆ウエルネス
ディスカウント

2008〜
都市への人口集中を受け
小型ディスカウントストアを展開

スーパーマーケット

1982
大規模小売店舗の出店規制に対抗し、小型スーパーマーケットを開発
2010〜
地域NO.１を目指し、全国スーパーマーケット各社と業務資本提携

総合金融
サービス
専門店

1758 創業
2010〜
行商から始まり、
台頭する専門店にお客さまの要望に負けない品揃えに
応え続ける
１９６０〜
小売先進国アメリカに学び
チェーンストア化 • セルフサービス化

1974
メーカーの値上げに対抗しプライベートブランドを開発

1987
価格志向に応え
ディスカウント業態を開発

国際

いまなら当たり前のことが思うようにできなかった時代から、志を同じくする全国のパートナーとつながり、店舗も増やしていったのです。

1990
健康・環境志向を先取りし、
自然派化粧品ブランドと提携

の答え
イオン

ディベロッパー総合スーパー

1970〜
1990〜
旅行代理業、飲食のショッピングセンターをサービス開始彩る室内遊園地、1987
店舗を中心とする シネマを展開
ビルメンテナンスを開始
1969
2010〜
車社会を先取りし日本初の駅前立地や商業専業ディベロッパー
ビジネス複合施設として事業を開始
などに進化
1990〜
キツネやタヌキの出るところに出店し新たなまちの核に07根 っこ のエピソード

大売出しの行列に並ぶ

お客さま の涙 こそ
平和 の証 じゃないか

第2次世界大戦で店舗を焼失した岡田屋でしたが、終戦の翌年、焼け野原で大売出しを実施。
そのチラシを握り締めて「やっと平和になりましたね」と涙
ぐむお客さまの姿に、当時社長であった岡田卓也は「小売業の繁栄は平和の象徴」
であることを実感

当たり前のくらしは、

しました。
その後、
日本は高度経済成長期を迎え当たり前の努力では守れない。

豊かな時代へと入っていきましたが、平和なくらしがいつまでも続くようにと、私たちは小売業の立場から絶えず働きかけてきました。

小売業が店を開き、お客さまが買物に来てくださる。
そんな当たり前の生活ができるのは世の中が平和だからです。
ただし、たくさんのお客さまが快適にお買物を楽しめる環境をつくり、保っていくには、企業にも努力が必要です。
そこで私たちは、充実した店舗づくりはもちろんのこと、事業を通じたさまざまな社会活動、環境保全、省エネ・創エネ、
人権尊重、防災や防疫、さらに生産者と手を携えての良質な農産物づくりなど、

戦後の岡田屋08

小売業が平和の礎であり続けるために幅広いアングルから取り組んでいます。

09エピソ ード

2000～

根っこ のはなし

楽しいときも、悲しいときも、
皆さまとともに助けあうことを誓い ます。
いつの時代も生活者の近くにいて、どんな商品やサービスが求められているかを知っているのが小売業でした。
画一的な商品が飛ぶように売れていた時代が終わり、価値観が多様化するいまも、その情報をいちばん持っているのは私たちです。

■「平和な社会の実現には基礎教育の充実が不可欠」

2011～■アジア各国の高校生が社会問題を討議し、という想いのもと、
アジア各国で学校建設支援を実施

を開始
解決策を提言する「アジアユースリーダーズ」■ 有珠山火山活動災害義援金を皮切りに■ グローバルな環境分野の人材育成を目的として、国内の災害救援の募金を実施■イ
ンド西部大地震被災者救済募金を皮切りに海外の災害救援募金を実施

アジア各国の大学生が集い、国境を越えて討議、提言する「アジア学生交流環境フォーラム（ASEP）」を開始■ 地雷ZEROキャンペーン募金を皮切りに

国際的人道支援募金を実施

1990～■ 各国の高校生を日本に招待し、日本の高校生がその国を訪れ社会や文化への相互理解を深める「小さな大使（現ティー」を実施
ンエイジアンバサダー）

だから、本当に必要とされているものをお届けし、くらしを豊かにするお手伝いをしたいのです。

2017

お買物など楽しいときはもちろん、例えば災害など悲しいことが起こったとき、私たちの事業は社会インフラ、ライフラインとしてなくてはならないものになっています。
私たちは地域の中で、皆さまと手を取り合い、ともに平和な時間を過ごせるようにと願っています。

1991～■ 店が人々の集う現

1958

岡田屋創業

■ 車社会の拡大に伴い急増する交通遺児への
奨学金制度
「風樹会」
を組織

■ 岡崎店の出店に際し、開店パーティをやめて、市民の憩いの場所を創るため桜の苗木を寄贈。
いまもなお桜の名所に■ 環境問題に国境はないという想いから万里の長城で植樹。
以後アジア各地で植樹活動■ 店舗を拠点に環境と集団生活を学ぶ「こどもエコクラブ
（現イオン
」
を実施
チアーズクラブ）

私たちは、若者たちが国際的な文化・人材交流を通じて相互理解を深め、友好親善の中で国際人として成長していくことを支援しています。日本と海外の高校生が互いの国を訪問する交流プログラム「ティーンエイジ アンバサダー」、アジア各国の高校生が共通の社会問題について議論を重ねて解決

10

育成

植樹

国際交流

募金

地域

策を提案するプログラム「アジア ユースリーダーズ」

次世代を担う若者を支援しています。

国境を越えて植樹 活 動を継 続しています。

豊かな社会を残す
ために、学ぶ機会を提供しています。

お客さまと同じ立場で同額を寄付しています。

お買物を通して社会貢献できる仕組みをつくっています。

がその代表格。多様な価値観を認め合う国際交流
によって、参加者たちがアジアの明るい未来をともに築いていくことを期待しています。

■ 三重県の高校生を支援
する形で
「風樹会」
を復活

■ 毎月11日にお買物の1％を地域の団体に寄付する「イオン 幸せの黄色いレシート
キャンペーン」
を開始■ 全国どこで使っても利用額の０.１％を地域活性化に役立てる「ご当地WAON」
を発行

ともに認め合う が、

1758

1996～

国際交流の合言葉。

1965

代の鎮守の森になることを願い「イオン ふるさとの森づくり」
を実施

2001～

2022

■ウクライナ子ども救援募金を実施

イオンのキホンは、
お客さまと同じ気持ちで、同額を寄付。

私たち小売業には、イオンを利用されるお客さまといっ
しょに社会貢献ができるというメリットがあります。そして、募金活動でお預かりした寄付金に、同額を上乗せして、必要なところへお届けしています。近年では、「新型コロナウイルス医療従事者支援募金」や「イオンウクライナ子ども救援募金」で、お客さまからの多大な募金に同額の支援金を加えて寄付を行いました。

11

1992年に、三重県津市のジャスコ新久居店（現イオン久居店）から実施。その後、国内はもちろん海外の店舗でも活動に力を注ぎ、2023年時点で世界11カ国に広がっています。
当初植えられた木々たちは、豊かな生態系を育む森をつくり、地域の皆さまのコミュニティ

この星の未来を見つめ、木を植えています。
きっかけの一つは、1960年代、三重県四日市市にあった
岡田卓也の自宅の庭にあった南天の実がならなくなったことでした。
当時、四日市はコンビナートによる大気と海の汚染が深刻な問題に。
岡田は地球環境の異変を感じ、お客さまと接する小売業最大の特長を活かした「イオン ふるさとの森づくり」の着想に至りました。人々の集まる店舗に森をつくることで、
かつてコミュニティの中心にあった「鎮守の森」のような場所を目指したのです。

12

灌木と草木だけだった万里の長城付近にも、
かつてはモウコナラの森があったことがわかりました。そこで、モウコナラの種であるドングリ
30万個を現地の人々の手で採取して苗木を樹を実施しました。当初の3年間、4,000人もの皆さまが10万円以上の自費負担で日本から参加。たくさんの想いに支えられて、緑の万里の長城が蘇っていったのです。

苗木森

お客さまといっしょに木を植える「イオン ふるさとの森づくり」を1991年から行っています。

!?

した。現地で調査を行ったところ、当時は低育て、イオン環境財団が1998年に第1回の植を植えれば、
本当に になるのでしょうか？

私たちは、新しい店舗がオープンする際、の場として愛されています。

私たちは、店舗の敷地内だけでなく、中国の「万里の長城」でも植樹・育樹活動を行いま「万里 の長城」の再生は、外の店舗だったのです。日本では1年後のマレーシアで植樹を始め、した。つまり、記念すべき活動の第1回は、海日本 に逆輸入

根っこ のはなし

年、マレーシアのジャスコマラッカ店（現イオンマラッカショッピングセンター）でスタートしま

地道な
どんぐり集め から。

エピソ ード「イオン ふるさとの森づくり」の活動は、1991

店舗の新規オープンに合わせて次々と誕生する「イオン ふるさとの森」は、本当に「森」の役割を果たしているのでしょうか？ お客さまの協力のもと、2021～2022年の2年間にのべ101店舗で実施した調査では1,318種ものいきものが見つかり、地域の生物多様性の価値を高める役割を担っていることを確認。
お客さまとともに行う植樹が地域の自然環境にもたらす効果は明らかです。

13

エピソ ード

根っこ のはなし

地球へのやさしさは、
地域の未来につながるもの。

ペッ
トボトルは

ペッ
トボトルへ
生まれ変わる

私たちは、脱炭素社会の実現をはじめ、わかりやすさ。

生物多様性の保全、資源循環の促進、廃棄物の削減などに力を注いでいます。

目指す「ボトル to ボトル プロジェクト」を2021

小売業らしくお客さまと想いを一つに、協力しながら進めています。

年2月から推進しています。イオンのお店で回ターがオープン。それを皮切りに、再エネ100％使用店舗が続々と誕生しています。その一方で、地域内で再エネを融通し合う新たな取り組みも始めました。太陽光発電設備
をご自身のEVに充電した状態で来店し、余剰再エネを放電していただくと、電力量に応じてイオンからポイントを進呈するというもの。今後、関西エリアから順次拡大していく計

車で来店

お店で放電

バリュ グリーンアイオーガニック」茶飲料4品
目を全国の約1,600店舗で発売。回収ボックス

余剰電力がポイントに！

に入れていただいたペットボトルをリサイクル

EV活用で
再エネ化

し、再びお客さまのもとへお届けしています。

ボトル
to
ボトル
プロジェクト目 指 すは 完

全

循

型!

家で発電

ポイント
進呈

販売するというもの。2022年3月には「トップ

POINT
GET！

環

画です。

収したペットボトルを原料とする再生PET樹脂を使用して、トップバリュとして再製品化して再エネ に、とEVの両方をお持ちのお客さまが、家庭で発電した再エネ

おうちでつくった能エネルギー（再エネ）
で賄うイオン藤井寺ショッピングセン

ポイント 差し上げます。

2019年、大阪府藤井寺市に、使用電力の100%を再生可

14

私たちは、完全循環型のペットボトル利用を

それらは、地球はもちろん、地域の未来を見つめた活動であり、15

根っこ のはなし

TASMANIA

1974年、ジャスコ（現イオン）はおいしい牛肉をお値
打ち価格でご提供するために、オーストラリアとブラジルで牧場経営の合弁会社を設立。同年にはオース
トラリアのタスマニア州に牧場を作りました。牧場では輸入牛肉の安全性に対する不安を解消しようと、
成長ホルモン剤や抗生物質を一切使わずに牛を肥育。

1993年にイオンのブランド「グリーンアイ」として誕生した「トップバリュ グリーンアイ」は、2023年に発売30周年を迎えました。化学合成農薬や化学肥料に頼らず栽培した
農産物を中心にスタート。いまや「トップバリュ グリーン
アイオーガニック」は、日本の小売業が展開するプライ
ベートブランドのオーガニック商品で、最大規模のブランド生産の現場から立ち会い、責任をもって良質な商品をご提供し続け、現在もますますラインアップを広げています。
その背景には、生活者が求める本当に良いものを追求する姿勢と、たくさんの生産者との固いパートナーシップがあります。

16（牛海綿状脳症）が発生し輸入牛肉に対する食の安全が問われた際も、イオンは安全・安心なタスマニア
ビーフをお届けし続けました。

には自然やエコロジーを表す「グリーン」を、「アイ」にはLOVEの「愛」、自分自身の「 I 」、ものを見つめる「EYE」の3つの意味が込められているってご存知でした？

サステナブルな

私たちは、ただ「売り手」として農産物や畜産物、水産物などを販売しているわけではありません。

州の首相に交渉し、何度も牧場の検査を行い、首相から「品質保証」を受けました。2003年、米国でBSEにまで成長しました。ちなみに、ブランド名の「グリーン」

わかめ を食卓へ。

生産者とともに育てているのは、未来です。

それを証明する認定機関がなかったので、タスマニア

タスマニアビ ーフ の安全は、
州首相 のお墨付き！

発売から 年 、
グリ ー
ンアイ には「愛」がある。

エピソ ード30

AUSTRALIA

有機農業の町とも仲良しです。

宮崎県のほぼ中央に位置する綾町は、「有機農業の海の恵みを未来に残していくために、トップバリュでは町」をスローガンとし、町おこしの成功例として知「サステナブルシーフード」を推進し、「MSC」、「ASC」のられ、全国各地から移住者が増加。町を挙げて認証商品を取り揃えています。水産資源や環境に配慮

オーガニック農業に取り組み、有機JASの登録認

した持続可能な漁業で獲られた水産物の証である「MSC

証機関の資格を有する日本初の自治体です。イオン

認証」。持続可能な養殖で生産された水産物に与えら

宮崎店では、2023年春より、同町で栽培されたれる「ASC認証」。それぞれのラベルが付いた商品をお買

サニーレタス、レタス、さつまいも、にんじんなどのい求めいただくことは、資源と環境の保全に取り組む漁

オーガニック野菜を「トップバリュ グリーンアイオー

業者を応援することにもつながります。2022年11月には、ガニック」として発売。地域の生産農家も販路が拡「トップバリュ グリーンアイナチュラル宮城県十三浜産

大し、WIN-WINの関係のもと、地域の生活者にもわかめ」が日本初のASC認証わかめになりました。

大きなうるおいをお届けしています。

17

翌日の朝6時くらいからかなりの行列ができました。すぐに食料品ながら、避難所として地域の皆さまを受け入れ、できる限りが底を尽くのはわかっていたので、スタッフは無理を承知で破損早く営業を再開して日常を取り戻すことに努めました。ここでは、震災発生直後のエピソードをいくつかご紹介します。

宮城県多賀城市のイオン多賀城店は、5階の屋上と4階の駐車場に約600人が避難。その直後、地響きとともに津波が発生し、家や車などが流されていきました。
さらに近くの石油コンビナートで火災が起きます。生きた心地がしない中、屋上
で長い時間を過ごした人々。翌日の夕方になってようやく自衛隊により全員が救助されました。2階部分で営業を再開したのは、約5か月後の8月4日。ただし、4月2日からは近隣にある食品スーパーのマックスバリュ多賀城鶴ヶ谷店（現ザ・ビッグ多賀城鶴ヶ谷店）
で総合スーパー「イオン」の取り扱い商品を販売するな

自分たちのお店を、復興のシンボルに。
イオン気仙沼店は、大きな被害を受けながらもいち早く4月1日より屋上でしたガラスなどに気を付けながら店内に入り、商品をかき集めて営業を続けました。

し、被災地の復興に寄与するよう努めました。でも、安全・安心な毎日のためにやれることはもっとあるはず。各店舗
はそれまでも消防訓練を年2回、地震対応訓練を年１回実施していましたが、
東日本大震災を機に地震対応訓練を年2回に増やしました。私たちの店舗
が地域のライフラインであることを深く理解し、防災対策を進化させています。

イオンモール
いわき小名浜での訓練風景

いっしょにつくろう

にぎわい東北くために、私たちは“にぎわい東北― つなげよ

明るさを失わず、力を合わせて乗り切ろう。

グループを挙げて、万一のときに備えています。

う、ふるさとのチカラ”というスローガンのもと、

イオンモール石巻では、「10メートル級の津波が被災地ではATMが利用できないケースも始めました。東北産の原材料を東北で加工した来る」と地元の警察に告げられ、地域の方々をありますが、生活のためには現金が必要

商品の全国展開や、地域の人たちとイオンの店内に受け入れることを決断。2日目には避難です。そこでイオン銀行では、災害時に従業員の交流を通じた環境・社会活動など、者が2,300人にまで膨らみました。同店のスタッ「移動ATM車両」を派遣しています。また、「復興支援」ではなく「にぎわい」を創出していフは、食品売場から食料を確保する係、食事を

家族の一員であるペットの安全も守りたい

くのが目的。いっしょに未来をつくっていく、そんな気持ちでこれからも続けていきます。

イオン石巻店では、被災から5日目にボランティアを募集。する

極まって涙をこぼすスタッフも。彼らと地元の中学生が手を挙げ、それがきっかけとなり周りの方々配給する係、トイレを管理する係、館内でお客さもの。イオンペットでは、防災への備えとして

からは「お客さまのためになって良も参加するようになりました。需要の高かった自転車の販売をまに対応する係に分かれ、それぞれの役割をこ

ペットへのマイクロチップ装着の啓発・普及

かった」「気仙沼の復興のシンボルに

3月20日に始め、31日には食品などの販売も再開。来店したなしていきました。ポリシーは「明るさを失わな活動を推進する一方で、被災地に駆けつなれるように頑張りたい」といった声

お客さまは「これが普通なんだけど。いままでが普通じゃない」こと。
「ここはみんなが力を合わせて乗り切

けてペットの搬送や治療が行える「ドクかったから、なんかすごく幸せな気持ち」と話していました。

ろう」と常に言い続けました。

ターカー」を配備しています。

営業を再開しお客さまでにぎわう
イオン気仙沼店の屋上

ノを動かすことで、いち早く営業を再開

震災から5年たっても変わらず東北を応援してい営業を再開。開店前の朝礼では、感が聞かれました。

18

場側にワゴンを並べ、販売を始めました。それが口コミで広がり、

東日本大震災では、被災地の各店舗は甚大な被害を受け救助まで26時間、約600人が屋上に。

ど、少しでもお客さまの要望にお応えするようにしました。

階部分がつぶれ、全員が店外に脱出。それでも、「いまある商品だけでもお客さまにお分けしよう」と店頭販売を決定。店外の駐車震災発生後、全国から被災地へ人とモ

私たちにはもっとやれることが、きっとある。

フラインとして重要な役割も担います。2011年3月に発生した

イオン仙台中山店は、建物の損傷が大きく、3階建ての店舗の3

お分けします、そこに商品がある限り。

イオン
多賀城店

となるだけでなく、水や食料、衣料などを扱っているためライ「これが普 通 なんだけど、すごく幸せな気 持ち。
」

被災しても営業を続けたのは理由があります。

イオンのお店は、自然災害などが発生した際に地域の避難所

被災地の地域創生を目指す活動を2016年から

19

全国への
店舗展開を

アメリカ の

連邦制 のようにしてはどうか根 っこ のエピソード

地域に根ざしたイオン生活圏の構築。
合併によって全国の店舗ネットワークを広げていったジャスコですが、各地域法人の代表者は原則として合併前の社長がそのまま就任していました。
その地方で育ち、社業を発展させてきた経営者こそが、地元のことを一番よく知っているからです。
地域それぞれの特徴を大切にするその精神をいまも私たちは大切にし、各エリアで新たな価値を創造する地域密着型経営を進めています。
「地域・地元を豊かにしたい」というお客さまのニーズに応えるため、地域の拠点となり、お買物だけではなく、多様な事業や店舗網とデジタルをかけ合わせて、事業者・行政とも連携しながら地域に根ざしたイオン生活圏を形成しています。

1969年のジャスコ創設時、各地域で店舗を運営する法人と本部との関係を、
アメリカの州と国家の関係になぞり「連邦制経営」と呼びました。各地域の法人が自立した営業活動を行い、本部は、集中化したほうがメリットのある商品提供や店舗開発、
人事教育、財務、情報システムなどの経営ノウハウ
千葉県を中心に百貨店
や総合スーパーチェーンを展開する扇屋との合併（1976年）で、「連邦制経営」の方針が明確に20を提供。地域の特徴を活かしつつ、分権・独立により経営のスピードを高めました。
こうした地域密着のあり方は、現在のイオンに受け継がれています。

21

時

根っこ のはなし

15

スマートフォンで投資信託口座の開設もできる！

1969年、日本初の商業専業ディベロッパー、（株）
ダイヤモンドシティ（現イオンモール（株））が誕生。

「お買物ついでに銀行を利用したい」「平日の15時以降やその翌年に東住吉（大阪）、72年には総合スーパーと百貨店の2つの核店舗を持つ

土日祝日も営業する銀行があったら」「もっと気軽に住宅ローンや資産運用の相談ができれば」。そんな銀行に対す本格的なショッピングセンターが奈良にオープンしました。

るたくさんの想いに応え、2007年、小売業から誕生した金

それからずっと、イオンのお店はお買物はもちろん、融機関がイオン銀行です。気軽に立ち寄れる有人店舗のグルメ、アミューズメント、物産展などのイベント、行政・コミュニティ機能など、“リアル”と、パソコンやスマートフォンで利用できる“ネット”を融合することで、「いつでも、どこでも、つながる」身近な

毎月 日は、「いい日・いい街・
イオン・デ ー」

その街に住む人々の生活シーンの中に溶け込み、ワクワクするくらしをお手伝いしています。

金融機関として、毎日のくらしにお役立ていただいています。

地元への愛を、2001年8月、ジャスコ株式会社はイオン株式

ＷＡＯＮカードに込めて。

会社へ社名を変更。それを機に、毎月11日を「いい日・いい街・イオン・デー」とし、従業員

11 がお客さまとともに地域の環境保全・社会貢

自治体などに寄付させていただき、地域の経済活性化や環境

オン・デーに実施するキャンペーンの一つとし保全、観光振興、子育て支援などにお役立ていただけるのがてスタートしたのが、「イオン 幸せの黄色いレ「ご当地WAON」です。2009年4月、島根県にある世界遺産のシートキャンペーン」です。この日に発行され「石見銀山WAON」が登場して以来、券種は増え続け、現在でる黄色いレシートを応援したい団体のボックは160種類以上を発行しています。参考までに、その中で発行

スに投函いただくと、レシート合計金額の1%動で、2023年2月までに累計で49億1,071万円相当の品物を贈呈してきました。

22

電子マネー「WAON」の中で、ご利用金額の0.1%をイオンが献活動を行う日としました。同年10月11日、イ相当の品物をイオンが各団体に寄贈する活

過ぎても、イオンの銀行は開いている。

エピソ ード「今日どこいく？」「とりあえずイオン」の幸せ。

1％枚数・寄付金額ともにナンバーワンを誇るのが、北海道の観光
名所、名産品がコラージュされた「ほっかいどう遺産WAON」。
2023年2月末時点で約27万2,500枚を発行しています。

23

根 っこ のエピソード

ランドセル の色は黒 赤

か と誰が決めたというのだろう

24

ランドセルは幕末に輸入され、1887年に伊藤博文

お客さまの「欲しい」を満たす
商品がないなら作ればいい。
「自分だけの色のランドセルが欲しい」。
そんな子どもたちの声を耳にしたのが、が皇太子（のちの大正天皇）の学習院ご入学祝い「イオンの 24色ランドセル」開発のきっかけでした。

に箱型の通学かばんを献上したのが、現在のような

2001年の発売から現在まで、さらに新色を出し、使いやすさも進化を続けています。

箱型ランドセルの始まりとされています。
その3年後、小売業でありつつ、使う人の声を反映させた商品を企画・製造・販売しているのは、素材が黒革に決定。牛皮革をムラなく染色するのは難しく、比較的美しく仕上げることができる黒と赤が、

自然と「ランドセルの色」になったとも言われています。

これには諸説ありますが、誰が決めたわけでもない「お客さま第一」の想いのあらわれ。
いまランドセルに限らず幅広いジャンルで、私たちの理念を反映させた商品を生活者のもとへお届けしています。

その「常識」
を覆したのがイオンでした。

25

起こしやすいとされる食品で、特に発症数、重篤度の高い、法律で表示が義務づけられている特定原材料7品目（卵・乳・小麦・えび・かに・そば・落花生）を使用せずに企画・開発。アレルギーをお持ちの方がいらっしゃるご
家庭でも、みんなが同じメニューを楽しめる、そんな食卓を演出します。実は、この商品の開発者は、お嬢さんが食物アレルギーだったことから日々の買物の大変さを感じていました。同じような方に少しでも買物の時間やくらし の品質 を守る のも

私たちの想いに共感していただけるお取引先さまと商品開発を行っています。

「トップバリュ やさしごはん」シリーズは、アレルギーを

私たちの仕事。

「お客さまのくらしがもっと楽しく、お客さまがもっと幸せになるためのお手伝いをしたい」という家族みんなで、根っこ のはなし

イオンのブランド「トップバリュ」は、おいしい に舌鼓。

エピソ ード

お客さま目線の安心と満足をさまざまな商品に込めたい。

調理の時間を短くし、家族団らんの時間を過ごしていた
だきたいという想いから生まれた商品なのです。

発売前にはお客さまモニターテストを、発売後もホームユーステストなどを実施し、トップバリュは、私たちが企画・設計から販売までのすべてにおいて責任を持つという考えから、お客さまの声を活かした商品の開発や改善に取り組んでいます。

パッケージには「販売者：イオン株式会社」と表示

さらに、必要情報の表示に加えて生産者情報を開示、自主検査をはじめとするしています。さらに、グループ会社の（株）生活品質科学研究所が、トップバリュをはじめとする各商品への品質管理を徹底し、安心して選んでいただける商品としてご提供しています。

イオングループで提供される商品・サービスについて、試作品の検査、工場の調査、販売後の抜き取りチェックなどを徹底的に行っています。安全だけでなく、おいしさや心地よさに関わる味覚・嗅覚・触覚などの官能評価も行い、「くらしの品質」の向上に貢献しています。

「トップバリュ やさしごはん」シリーズを使った定番メニューやアレンジレシピをWEBサイトでご紹介しています

https://www.topvalu.net/yasashi-gohan（株）生活品質科学研究所

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一国の
首相 の依頼である

マレーシア への出店 を迷う理由はない

根 っこ のエピソード

1983年、
マレーシアのマハティール首相（当時）が日本を公式訪問した際、岡田卓也に直々に「マレー
シアの流通近代化に貢献してほしい」
と要請しま
した。
それを受けて岡田は自ら同国を訪れ、実験店として首都・クアラルンプールに海外1号店を出店することを決めたのです。一国の首相による流通
近 代化の依 頼に応えたマレーシアでの出店をはじめ、この頃からイオンはタイ、香港、のちの中国などアジアでの事業を積極的に展開していきました。

「日本のイオン」ではなく、地元企業としてくらしを豊かに。
1985年にマレーシアに海外 1 号店を出店して以来、
私たちはアジア各国で地域に根ざした事業を展開しています。
地域のくらしを支える地元企業としてローカライズを進め、そこに住まう皆さまの生活ニーズに応える真のローカル企業となることを目指しています。
マハティール首相（右）と岡田卓也（左）アジア全域をマーケットと捉えて、現地のくらしがより豊かになり、地域の持続的な成長に貢献する、そんな事業を行っています。

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エピソ ード

根っこ のはなし

アジアでも地域開発のまん中にいます。

香港での金融事業立ち上げ。

イオンのお店ができて、そこに人々が集まり、にぎわいが生まれる。

当時の香港では個人消費者向けのクレジットはリスクが大き

まさか一人きりとは思わなかった。
便利な金融サービスで、もっとお買物を楽しみ、もっと豊かになっていただきたい。それは海外でも変わりません。香港で事業開始のために派遣されたのはなんと社員一人だけでした。

その周りに住宅地がどんどん広がり、地域の経済が豊かになっていく。

すぎて誰も手が出せませんでした。そこで、小売業ならではの発想でジャスコストアーズ香港の持つ当時最大級の家電売場

1970年代から日本国内で大型ショッピングセンターの出店を通じて地域の活性化に貢献してきたように、で分割払い、無金利セールを実施して大好評を得たのです。

私たちはアジアにおいても地域開発の核となり、アジアの人々に新しいくらしの提案を行っています。

その成功をもとに加盟店を増やし、さらにアジア各国に事業を展開していきます。信販系にはない、お客さまに密着した発想とグループの協力が、たった一人からでも事業を始める
ことを可能としたのです。

木も、子どもたちの成長も、

未来 への贈りもの。

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私たちはアジアの店舗でも植樹を行い、豊かな環境を未来につなげるサポートを行ってきました。また、
イオンワンパーセントクラブは、教育施設の整備が遅れているアジア5カ国で、2000年から学校建設を支援しています。2022年12月末時点で、カンボジア、ネ
パール、ラオス、ベトナム、ミャンマーにおいて426校のベトナム学校が完成し、約37万人の子どもたちが学んでいます。建物や設備の整備だけでなく、教員の養成などソフト面での支援も。嬉しいことに、私たちの支援によってできた学校で学び、いまは教員となって子どもたちに教えている卒業生もいます。

カンボジア

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採用したのは

女子社員 ではない
将来 の経営リ ーダー だ

根 っこ のエピソード
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すべての人々が一人残らず働きやすく、
ジャスコの創設者で、イオングループの共同創業者、そしてイオンの名誉顧問の故小嶋千鶴子が人事担当の取締役を務めていた1971年、高松店の新規オープンにあたり、同店の総務課長が心ゆくまで活躍できる場所に。
ジャスコの時代から変わらない基本理念の一つが、「国籍、年齢、性別、従業員区分を廃し、能力と成果に貫かれた人事」です。

98人の女性の採用を決めました。すると小嶋は、

私たちは、その理念のもとでダイバーシティ経営を進めています。

「彼女らが1年経つと月商1,500万円の責任者、

私たちが未来へ向かってさらに成長、拡大を続けていくには、経営のリーダーになることを考えながら面接した従業員が働きやすく、活躍できる企業環境づくりの実現が必要です。

のか？」と問いただしたそうです。
そこには男女を問わず活躍の道を与えるダイバーシティの考えがあり、実践していたのです。

そのため、従業員とその家族、会社、お客さま、社外ステークホルダーのすべてが満足する取り組みを“ダイ満足 ” 活動と名づけ、グループ共通で取り組んでいます。

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エピソ ード

根っこ のはなし

一人ひとりの成長に、最大限のチャンスを。
みんなが

ダイ満足で

働けますように。

従業員の教育で育むのは

お客さまの

満足です。

従業員一人ひとりの成長がお客さま満足を高めることのできる企業を目指しています。
小売業とは日々多くのお客さまに接し、人と人とのつながりを基盤とする「人間産業」です。
だからこそ、一人ひとりが能力を最大限に発揮できるように教育環境も整えています。

障がい

私たちの

活躍したい！

保育園は、1年365日があってもという想いを応援。

開いています。

私たちは、グループ企業がその事業特性を活かして

私たちは、教育によって従業員の能力が向障がいを持つ方々の就労支援事業に加え、健常者と障がい者が手をイオンモールなどの事業所内に設置している「イオンゆめ

ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）推進の好事

上することが、お客さまのより高い満足に取り合って働くCD・書籍販売店舗「スクラム」を運営する、アビリ

みらい保育園」は、イオンの従業員だけでなく、テナントで例を表彰する“ダイ満足”アワードや、女性階層別の研つながり、本人も人間的に成長していくこと

ティーズジャスコ
（株）。自らも小児麻痺のため身体に障がいがあり、働く従業員や、地域の子育て世代の方々も利用できる保修や障がい者活躍研修など多様な人材を応援するが従業員に対する最大の福祉としています。

障がい者が気兼ねなく働ける職場として日本アビリティーズ社を設立

育施設です。原則として、土日祝日・年末年始を含めた“ダイ満足”カレッジ、経営層、管理職向けの“ダイ満そして、その考え方を表す「教育は最大のした伊東弘泰氏が、1979年に当時のジャスコ社長 岡田卓也に申し365日、7時から22時まで開園。従業員それぞれの勤務時足”フォーラムなどを開催。全国から参加者が集まり、福祉」という言葉を、代々受け継いできま出て、翌年ジャスコとの共同で誕生した会社です。設立にあたって

間に合わせて利用できるようにし、出産・育児休職からのグループ内の横のつながりができ、D&Iを進めていくした。キャリア公募制度やイオンビジネス

伊藤氏は、「やる以上は障がい者という甘えは持たない。ビジネスとスムーズな復職や、子育てをしながらの活躍をサポート

上でのさまざまな知見や事例などを共有する場にスクールなど、従業員のキャリア形成の選してやる。必ず採算ベースに乗せてみせる」と誓ったのです。その熱いしています。

なっています。

択肢と、そのための勉強の場の提供などの投資を積極的に行っています。

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イオンは人種や国籍、年齢、性別に捉われず、意欲ある人が平等にチャレンジできる環境を整え、業界初の企業内大学

想いが、全業種の中で雇用率が一番低いと言われていた流通業の障がい者雇用促進に一石を投じたのでした。

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革新 を続けていくためには、
一歩踏み込む ことが必要だ

エピローグ（2023年4月1日、「イオン入社歓迎の集い」での代表執行役会長 岡田元也の講話より）

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イオンのカラーは、小売業は平和産業であり、人間産業で

維持」
、
あるいは
「戦争の防止」というものあり、地域産業である。
これを永続していくに貢献していかなければいけないこと。

ために、絶えずお客さまを原点にして革新

そして、戦争や災害ほかさまざまな不幸がをし続けていく。我々はそういう集まりです。

起こったら、
そこからいかに力強く立ち上

この平和の重要性をイオンは大きく謳ってがっていくかということです。

いるわけですが、東日本大震災のときも、「平和でなければ小売業ができないので、現在のロゴが制定されました。

中国の武漢で新型コロナウイルス感染症

平和が大切です」とする方がいますが、
イオン

カラーは、赤と青の融合色であるマゼンタ。

が拡大したときも、そこに残って地域の人はそのようには考えません。
それだけでは全くのために営業を継続しました。
それらは、不十分です。
もう一歩踏み込んで、能動的皆が「平和産業」
を無意識のうちに実践に関与することで初めて平和は保たれるしたものだったと考えています。

ものです。

ÆとOを結んでいる「エターナルリング」は、今般、ウクライナの戦争が起きています。

なぜイオンは「戦争反対」と訴えたのか。

人間性を基にした永遠の世界観と平和の概念、この戦争についてイオンは「反対します」とイオンはなぜ安易な価格の引き上げに反対

企業集団としての一体感を象徴する、永遠に廻り続ける輪を表現。

宣言し、お店にいらっしゃるお客さまに募しているのか。なぜ給与の改善、賃金の金を呼びかけました。他の会社は「ウクラ

引き上げをパートタイマーから行ったのか。

イナの子どもたちを救おう」
といった表現なぜ「新型コロナウイルス防疫プロトコル」にとどまりましたが、イオンははっきりとを打ち出し、お客さまを守り、従業員を守

戦争反対を宣言したのです。結果、実にり、地域を守ることが重要だと考えたのか。

1 0 億円近い募 金をお 客さまから頂 戴

なぜイオンはそうしたのか、本日それを少しして、ユニセフに贈っています。
ここで重要でもおわかりいただけたのであれば大変なのは、小売業は積極的にこの「平和のうれしく思います。

平和・人間・地域のシルシ。
2001年、ジャスコからイオンへの社名変更に併せ、

赤は人の心・情熱・元気・楽しさを、青は地球・平和・変化を表し、イオンの理念「平和」「人間」「地域」をイメージしています。

デザイン全体としては「未来性」「先進性」「革新性」をイメージさせ、
新しい時代に向けたイオンの姿とエネルギーをシンボライズしています。

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イオンは「夢のある未来」の意味を改めて自身に問いかけ、「イオングループ未来ビジョン」を新たに策定しました。
新しさを徹底追求する一方で、変わることのないのは「イオンの基本理念」です。

イオンの基本理念

イオングループ未来ビジョン

お客さまを原点にビジョンステートメント

平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する。

一人ひとりの笑顔が咲く 未来のくらしを創造する

お客さまが「明るくなっていく社会」と「自分らしい幸せ」を実感できることでその使命を果たす企業集団として永続するために、「心豊かにくらし、笑顔が広がる」未来です。

お客さまを原点に絶えず革新し続けてゆきます。

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イオングループが実現したい未来は、

イオンは、小売業が平和産業であり、人間産業であり、地域産業であると信じ、イオングループのありたい姿は、くらしの共創をリードし一人ひとりも社会全体もより豊かにするグループです。

「イオンの基本理念」に込められた想いについては以下をご覧ください。

「イオングループ未来ビジョン」の詳細については以下をご覧ください。

https://www.aeon.info/company/concept/

https://www.aeon.info/company/code_of_conduct/39イオン 株式会社 〒261-8515 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目 5 番地１