対人援助学マガジン 第 38 号

Vol.10 No.2

2019 年 9 月

1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場
38：

利用者さんの呼び方は、これでいいのか？
千葉晃央

大学を卒業して、この仕事をするように自己像への影響はあるか？

なって、すぐの頃に「利用者さんの呼び方」について、職場で話し合うことになった。

このテーマでは必ず上がる意見がある。

そのきっかけの一つは、私だったような気「『○○さん』と呼んでも、そう呼ばれたこがする。福祉に燃えていた（？）私は、成とがないので、『○○さん』と呼ばれた利用人した障害を持った方々を、職員がニック者さんも困る」という意見である。そして、ネームで呼んだり、敬語は使わず、いわゆ「ニックネーム等で呼ぶと、ご本人も応えるタメ口で話したりしている日常への違和てくれる。そのことに甘えて、ご本人さん感を持っていた。また、その状況に自分自が大人として、自己像を形成していく機会身も流され、染まりそうになっているのがを奪ってはいないか？」という意見である。

苦しくなっていた。そんな思いを信頼でき事業所の職員集団から、それらの意見が出る先輩に相談したことが発端の一つだった。

るだろう。それをきっかけに、今感じていること、迷い、支援の意図などが職員間で情報交換される…。そんな話し合いを当時新人職員の言葉づかいは大丈夫？

もした。それは非常に初歩的で基本的なことである。しかし、基本であること過ぎて、職員の先輩たちは、これまでの時間の中意識に上ることが減り、うかうかしているで、利用者さんとの関係を築いていた。そと忘れられ、形骸化しがちであるのも事実して、年齢的にも先輩職員の同世代や年下である。の利用者の方々も多かった。そんなこともニックネームやタメ口に影響があっただろう。私は、新卒で 20 歳そこそこ。はじめこ

本質は支援の内容！

そ利用者さんと敬語で話していた。けれども、段々慣れと共に、先輩の姿を模倣し、福祉的就労をはじめとする障害者支援の使ってしまうことがあった。

現場でも障害者虐待が以前からあった。その防止策として挙がっているのが利用者さ
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んを「○○さん」と呼ぶことである。利用も「○○さん」と職員に呼ばれることで、者さんを「○○さん」と呼ぶ、その距離間ご家族や、近しい身内の存在とは異なるこが一つのポイントだといわれている。職員とを再度確認してもらう。そんな効果が期が困ったり、気持ちが高ぶってしまった時、待されている。

もう一度「○○さん」と呼びかける。
「○○さん、大丈夫ですか」「○○さん、今日はこのぐらいにしましょうか」等でもいいだろ

特殊な環境への依存を助長？

う。そう言うことで、自分の今からとる行動を、もう一度確認する。そうすると、相暴力自体は、相手がそれ以上は仕返しを手の方はあくまで、利用者さんであり、自してこないという環境で発生しやすい。そ分が属する機関が提供するサービスを利用れは、ある意味その環境に対する「甘え」してくださっている方であること。そして、である。そして、その特殊な環境への依存今起こっていることは、組織としてサービを助長する。しかし、暴力自体はどんな場スを提供している中でのことであって、自面でも許されるべきではない。現実に支援分だけのかかわりの失敗とは簡単には言えの現場は社会的な場である。こうしたことないこと。今の事態の責任や、収拾を自分を考えても「○○さん」と呼ぶことは 1 つだけが対処しなくてはならない事態ではなの具体策として有効だと感じている。

いこと等を、もう一度考える。利用者さん

先にも述べたが「○○さん」と呼ばれる

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ことで、その利用者さんが自分自身の人生また、これまでの関係性から、つい親しの主体であるようにも感じられる契機にない呼び方をしてしまうことがあるかもしれっていくこともあるように思う。自分自身ない。それは「つい」発生する程度の割合が自分の人生で使うサービスを決めていく、がよい。その方がそのこと自体がプラスイ自分がそれ自体に取組む。主人公は私だとメージで届く可能性が増えるだろう。
「つい思う小さな契機にはなりえるように感じる。

親しく呼んでしまった、きちんと呼ぶことを心掛けているけども」。このあたりのバランス感覚を持てるかである。

見学に来た人が誤解をしないか？
津久井やまゆり園の事件があっても、施新人職員を呼び捨て、君、ちゃん呼ばわり設はやはり開かれていることが大切である。
そして、その「開き方」の詳細な工夫は必同時に、職員が職員同士でどう呼ぶの要とされるだろう。

か？も話題になることがある。職員同士が現場は、どんなかかわりをしているのか、仲の良さで親しく呼んでいることもある。

どう過ごしているか、ご家族の方々、関係もしくはベテランがニックネームや呼び捨者の方々が気になったら、「いつでも見に来てで後輩を呼んだり、若い職員には「○○てください」というオープンな姿勢。これちゃん」だったりする。これらをどうとらが基本である。そのためには、第三者に誤えるか？である。ここでも第三者の視点を解がないかかわりが一方で求められる。こ持つことが求められている。

れまでの職員と利用者さんとのかかわりのスイミングコーチのアルバイトしている経過を知らない人、いわゆる福祉を知らなとき、こういう説明をしてもらったことがい人がみても、違和感のないかかわりかどある。どんなに新しいコーチでも、習ってうかである。そこでも「○○さん」といういる人にとってはコーチである。もちろん呼び方は適している。

本人ははやく一人前のコーチになるべく努力するのは当然。他方、習う側から見ると、どういう経歴のコーチなのかに敏感なことルール化による思考停止作用への危惧もあるので、習っている人の前で、若いコーチだけ「○○ちゃん」「○○君」と呼ぶの「○○さん」という呼びかけで伝わりには、半人前に教えさせているという誤解をくいという場面はある。その時には、家族生む。そうならないためにも「○○コーチ」や親しい方が読んでいるような声掛けも織と習っている人の前では少なくとも呼ぶこり交ぜながらになるだろう。そして、「○○と！もちろん、本人が業務を早く覚えようさん」と呼ぶことだけをルール化し、こことする努力は当然で、そうなるべく先輩がに書いたような様々な思考を行わないことも危惧される。
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ない。繰り返しになるが、本質は支援の内容である。
ここまでの話と矛盾するようだが、利用者さんが満足している、希望しているならば「○○さん」と呼ぶことにこだわりすぎなくてもいいときもある。
こんなやりとりをした会議が、私の職員
1 年目から職場の話題だった。あれから約四半世紀、今も職場で議題に上がる。それはなぜか？こうしようと決める→忘れてしまう→新しい職員が入る→新人が○○さんと言っていない→話し合う→こうしようと決める…その繰り返しである。そのため、定期的に職場として確認したり、自分たちで確認したりすべき内容と思う。
人は慣れ親しむと気軽につい接してしま関わるのも、さらに当然。先輩から習う人う。そんな「親しさ」が支援に重要な時はたちの前でも一人前に呼ばれ、扱われるかある。ただ、その「親しさ」は、呼び方でらこそ、後輩自身もなおさら努力する。そ伝えるものではない、と思うのが私の現在んな良循環を狙っている。キャンプリーダの結論である。

ーをしているときも似たような話があった。
私のいるような現場も基本はこれだと思う。
そして、職員間も「○○さん」と呼ぶのが無用な誤解、不安、混乱を生まないために
BACK ISSUESも基本となるだろう。もちろん職員だけの時や、アフター5 はその限りではない。そんなこんなで、私のところでは「○○さん」

カメラ 37と呼ぶのを基本にしてきた。

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職場づくり 302017 年 9 月

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「○○さん」と呼健康管理 29

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