役場の対人援助論（１０）
選択できること・できないこと

岡崎 正明
（広島市）

どこかで聞いた話だが、ランチで繁盛するお選択肢の多さに選べなくなってしまうのではな店には「選べる」ところが多いのだそうだ。特いだろうか。選択肢があることによる混乱や後に女性ターゲットの店はそうらしく、「本日のパ悔など、選べるがために生じる問題もあるだろ

スタは○○」ではなく、「この５種類から選べまう。

す」の方が良いという。デザートにしてもドリンクにしても、いくつかの中から選択できることはいえ私たちの選択が許されるのは、生活とは、消費者の満足感につながるらしい。なるの中でも限られた範囲である。自然に生きる小ほど、確かに分かる気がする。

さな生き物である私たちは、明日の天気さえ選選べないより選べた方が自由度が高いし、嬉べない。最近薄れてきている気がするが、そうしい。選択肢が増えることはいいことのようにいう謙虚な自覚は必要ではないかと思う。深く思える。食事であれ、職業であれ、人生のパー

考えるまでもなく、自分の生まれる町や民族、トナーであれ。選べないなんて不自由で前近代身体的特徴など、この世には選択できないもの的な状況は、もはや考えられないしごめんだ。

が多数あるのだ。

私たちが選べることは、科学の発展のおかげもあってどんどん増えている感じがする。

そういう意味では自分の町のお役所も選べないもののひとつかもしれない。どうしても他がコロンビア大学のシーナ・アイエンガー教授

よければ引っ越すという手はあるけれど。手間は、「選択」をテーマに長く研究をしてきた人だ。と費用を考えるとあまり現実的な話ではないだ

たまたまテレビでその講義を見ていて面白かっろう。フロアのインテリアが気に入らなくとも、た。
「選択肢は多い方が良いか？」もちろんだそ

家から交通アクセスが悪い所にあっても、人はうと信じていたが、実験によると必ずしもそう必要に迫られれば、決められたお役所に行くしとはいえないこともあるようだ。

かない。

確かにメニューが豊富な居酒屋では、どうしていいか分からなくてオススメを聞いてしまう。

これが前出のランチのお店ならば話は別だ。

昨今の若者が就職活動で戸惑うのも、あまりの気分によって近場にしたり、和・洋・中とお店171を選んだり。逆にお店のほうだって、気に入ら対人援助の仕事は「道がひとつしかない」「ほない客はお断りする。つまり客を選ぶこともでかの道は選べない」と思っている人に、「こんなきる。実際「こだわりの店主の…」なんて店に選択肢もありますよ」と、別の可能性を提示す

行くと、そういう雰囲気を感じることはよくあるものでもあるように思う。迷ったり、うしろるし、服装で門前払いをくらう店だってある。

ばかり振り返ってしまっている人が、自分で次お客もお店も互いに相手を選ぶことができる。の１歩を納得のいく方向に踏み出せるよう、寄合意して初めて契約する。自由市場経済の大原り添い、応援する。そういう仕事でありたいと則というやつだ。

思う。
家族関係、病気、障害、借金、暴力など、対ではお役所を選べないことは不便で不幸なの人援助の対象は幅広い。自分で選んできた結果か。選べた方が幸せになるのか、と問われると、であるはずなのに「こんなはずでは・・」と頭必ずしも「そうだ」とは言えない気がしている。

を抱える人もいれば、「障害」のように選択の余確かに「多様な選択肢があるべき」「競争がない地がなく、根本の問題は解消できないものもあから進歩がない」という考え方には一理ある。

る。どちらにせよ、それだけで解決をあきらめ民間の発想を取り入れることで、効果を上げた

る理由はまったくない。解決志向アプローチのケースもたくさんあるし、出来る分野においてドゥ・シェイザーが「問題の継続と解決とは関はどんどん柔軟な改善をするべきだろう。ただ連がない」といったように、選べない部分を、し気をつけねばならないのは、お役所は「効率」選んでしまった過去を嘆いて立ち止まるのではや「サービス」だけを追求すればいいところでなく、これから“選べる”生き方に注目して行はないということ。お役所というところは、そ動することはできるのだから。

れ以外にも「人権」とか「少数への配慮」とか、いろいろな価値観を満たす必要があるものなの

そんな対人援助の仕事にもある「選べないもだ。の」。たとえばクライアントがそれだ。特に公平性が求められるお役所系相談機関は「来る者拒自分の出自であれ、住む町のお役所であれ、まず」でなければならない。当然だろう。だが選択権の無いものは基本受け入れるしかない。

さらに大変なのは、場合によっては「去る者でしかし、これまで選択権の無かったものが選択も追う」という対応が必要になるということだ。

できるようになることで、最近大きな議論を呼

一般の相談機関であれば、お客が「ここは気んでいる。美容整形、出生前診断、遺伝子医療・・。に入らない」と来なくなればそれでおしまい。

選べないものを選ぼうとすることに、無理が生ケース終結となる。まさしく「去る者追わず」。

じているのだろうか。賛否いろんな意見がある

お客もそこに固執する理由は無い。選択権はあが、どちらにしても、選べることによって「するのだから、ほかを当たればいい。

べての問題が解決する」「必ず幸せに近づく」というわけではないようだ。むしろ新たな悩みやところがお役所の対人援助職は、お客の方が課題が浮き彫りになっているものも多い。選べ「放っておいてくれ」といっても、そうはいかても選べなくても、結局最後は自分がどう納得ないことがある。児童相談所は、子どもに暴力できるか、なのかもしれない。

を振るう親から「これがうちのやり方だから」といわれて、「はいそうですか」と言うわけには172いかない。教育委員会や福祉事務所も、非行やたり譲ったり。利用したり分け合ったり・・。

自傷他害のケースなど、お客を追いかけてでもそんなことを繰り返しながら、互いに無くては関係性を作らなければならないことがある。こならぬ補完関係が形成されていく。の場合のお役所もお客も、相手を選ぶことはでそう考えてみると、あの２匹のドタバタ劇は、きない。まさしく互いに「選択の余地がない関身近で異質な者同士が関係性を継続していける係」となる。という、見事な成功例なのかもしれないなあ・・。

こういうと大変息苦しく、しんどい関係と思最近なにかと話題の近隣諸国とのお付き合いわれるかもしれない。確かに対象者との信頼関も、これに通じるものがあるような気がするの係を大事にしつつも、状況によっては強制的なは、飛躍のし過ぎだろうか。

介入をしなければならないという二面性は、お役所の対人援助職にとって悩みの種でもある。
だが、選べない関係というのは、互いに欠かせないパートナーシップを生み出せる関係だともいえなくはないだろうか。他に選択肢はない。
ではこの目の前の相手と、どうやったら折り合えるのか。どうしたら理解してもらえるか。妥協点を探りだせるか。裏を返せば、そういう腰を据えたやりとりができるチャンスだともいえる。
そこまで考えてふと浮かんだイメージが、アニメ『トムとジェリー』だった。
ネズミを食べようとするネコと、その追撃をかわすネズミ。主題歌の「仲良くケンカしな」というフレーズは、選択の余地がない相手とのやりとりの仕方を見事に言い表しているように思う。
主張をぶつけ、対立も多く、正直いつも笑顔でという間柄ではない。でも別れて他を当たるわけにはいかない。互いに替えの効かない存在であり、「仲良く」？まではいかないにしても決裂することなく「ケンカ」（コミュニケーション）を続けていかねばならない、というわけだ。
すると時にはそんな者同士が力を合わせたり、相手を助けたりということも出てくる。強く出173