（別紙１）当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況（３月３日現在）

原因の凡例
Ⅰ プログラム誤り
Ⅱ データの不備
Ⅲ その他

詳細
・従来、新電力さまのみに利用していた「託送料金計算システム」を当社にも適用する「新託送料金システム」へデータを移行する際のプログラム等の誤り・データ移行作業等の誤りによる契約関係データ、電力量データ、計器データ間の紐づけ不可・システムのリソース不足、障害復旧時のオペレーション誤り＜表中の下線は影響件数が増加＞

事

象

電気料金請求書送付遅延①

離島を含むお客さまのうち、電気料金請求書の送付期限までに電気使用量を確定できな
かったお客さまについて、請求書送付が遅延

購入電力料金のお支払いのお知らせ遅延②

当社お客さま離島を除くお客さまのうち、当社が太陽光等の電力購入を行う一部のお客さまについて、お支払いのお知らせ送付が遅延

推定料金による電気料金ご請求
離島を除くお客さまのうち、電気料金請求書の送付期限までに電気使用量を確定できな
かったお客さまについて、推定料金で電気料金をご請求

前回までの公表（2月17日時点）
判明日

お客さまへの影響件数〔1月分〕
159,822件 / 約800万件(2％)（内 訳）
大口・高圧お客さま： 19,305件
低圧お客さま：140,517件〔2月分〕
2,608件 / 約300万件(0.1％)
1/10
（内 訳）
大口・高圧お客さま：2,608件〔1月分〕
160,983件 / 約40万件(40％)（内 訳）
大口･高圧お客さま: 4,449件
低圧お客さま:156,534件
1/13 〔2月分〕
236件 / 約7万件(0.3％)（内 訳）
大口・高圧お客さま： 21件
低圧お客さま： 215件〔1月分〕
477,980件 / 約800万件(6％)（内 訳）
大口・高圧お客さま： 31,769件
低圧お客さま：446,211件
〔2月分〕
1/15
27,754件 / 約300万件(1％)（内 訳）
低圧お客さま： 27,754件※ うち1・2月連続推定件数：5,527件(0.2%)

今回公表（3月2日時点）
判明日

－－－

③
推定金額による購入電力料金お支払い
離島を除くお客さまのうち、購入電力料金のお支払い期限までに発電量を確定できなかったお客さまについて、推定金額で購入電力料金をお支払い〔1月分〕
1,364件 / 約40万件(0.3％)（内 訳）
低圧お客さま : 1,364件
1/20－

お客さまへの影響件数〔1月分〕同 左159,822件 / 約800万件 （2％）

お客さまへの対応状況

原因
システム障害への対応状況 Ⅰ Ⅱ Ⅲ〔1月分〕 〔1月分〕
・移行時に誤対応中 ・対象のお客さまに、支払期りのあった限を延伸することを記載した データを修「お詫び文書」を送付
正済〔2月分〕 〔2月分〕〔2月分〕
・現在判明し対応中 ・対象のお客さまに、架電等
3,681件 / 約700万件 （0.1％）
によりお詫びと電気料金確定 ている紐づ（内 訳）
けできていに向けたご相談等を実施中
大口・高圧お客さま：3,681件(1,073件増加)
ないデータ※ 契約変更に関するデータ※ 2月分については、推定料金でのご請求間の情報に不備に伴い請求が遅延してとせず、お客さまとご相談のうえ電気
ついては、いるお客さまの一部につい使用量を確定させたため、請求遅延がデータの修ては、お客さま影響を緩和発生するため、分割請求させて正等を随時いただくことで対応中
実施〔1月分〕 ・対象のお客さまに、「お詫〔1月分〕同 左完 了 び文書」を送付
160,983件 / 約40万件（40％）
・使用量算定・社員による入力作業等によ のプログラ
り、期限日までにお支払いム改修を行を実施中
い、処理不〔2月分〕
〔2月分〕
能件数を削
対応中
601件 / 約26万件（0.2％）
減（内 訳）
大口・高圧お客さま： 21件低圧お客さま： 580件(365件増加)○ ○ －※ 一部検針データの取込みが遅れたため〔1月分〕 ・対象のお客さまに、前月使〔1月分〕同 左対応中 用量で料金を計算したこと及
477,980件 / 約800万件(6％)
び翌月の電気料金で精算することを記載した「お詫び文書」を送付〔2月分〕 ・2月分の料金で精算を実施中
〔2月分〕
対応中
※ 2月分の電気料金が確定で49,197件 / 約700万件(0.7％)
きないお客さまについては、（内 訳）
2月分を推定料金（1・2月
低圧お客さま ： 49,197件(21,443件増加)分の連続推定含む）でご請※ うち1・2月連続推定件数：10,372件
求の上、3月分料金でご精(0.1％)
算させていただくことで対※ 一部検針データの取込みが遅れたため
応中〔1月分〕 ・対象のお客さまに、前月発〔1月分〕
対応中 電量で購入電力料金を計算
1,217件 / 約40万件(0.3％)
したこと及び翌月の購入電（内 訳）
力料金で精算することを記
低圧お客さま : 1,217件（147件減少）
載した「お詫び文書」を送※ 影響範囲の精査による減付
・2月分の料金で精算を実施中※ 2月分の電気料金で精算ができないお客さまについて
は、3月分料金でご精算させていただくことで対応中
1/4

（別紙１）当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況（３月３日現在）
事象

前回までの公表（2月17日時点）
判明日

お客さまへの影響件数

低圧お客さま：715件
・離島の一部のお客さまについて、誤っ1/20 た金額で出力された振込票の発送中止
漏れにより、誤った電気料金の請求書を送付 （販売：過少請求 715件）

電気料金請求及び購入電力④
料金のお支払いの誤り

今回公表（3月2日時点）
判明日

お客さまへの対応状況

お客さまへの影響件数他
同左完 了－

・対象のお客さまに、架電等によりお詫びとご説明を実施
・正しい料金を算出し、再送付済

原因

システム障害への対応状況

Ⅰ Ⅱ Ⅲ－－ － ○

当社お客さま低圧お客さま：5,700件
・離島を除く一部のお客さまについて、容量変更等の契約変更日の設定誤りに－
1/21
より、誤った電気料金をご請求(販売：過大請求342件､過少請求5,358件)

低圧お客さま：5,569件（131件減少）（内 訳）
販売：過大請求283件、過少請求5,286件※ 影響範囲の精査による減対応中・対象のお客さまに、誤請求のお ・誤りのあった対象お詫びと翌月の電気料金で精算す客さまのデータを修ることを記載した「お詫び文正中○ － －書」を送付
・2月分以降の料金で精算を実施
中

低圧お客さま：10,109件
・離島を含む一部のお客さまの月間使用量及び発電量の算定誤りにより､
1/24 誤った電気料金のご請求及び誤った購
入電力料金をお支払い（販売：過少請求 7,486件）（購入：過少支払 2,623件）

低圧お客さま：11,923件（1,814件増加）（内 訳）
販売：過少請求7,486件
購入：過少支払4,171件、過大支払266件※ 影響範囲の記載誤りのため訂正対応中・対象のお客さまに、翌月の電気 ・誤りのあった対象お料金・購入電力料金で精算する客さまのデータを修ことを記載した「お詫び文書」
正済を送付－ － ○・2月分以降の料金で精算を実施
中

大口・高圧お客さま：33件
・離島を除く一部のお客さまについて、1/24 計器情報（乗率等）の設定誤りにより、 －誤った購入電力料金を支払い（購入：過少支払5件、過大支払28件）

同

左

完 了

・対象のお客さまに、お支払いに ・誤りのあった対象おついて架電等によりお詫びとご客さまのデータを修
説明を実施
正済○ － －・2月分の料金で精算を実施済

低圧お客さま：36,095件
・離島を除く一部のお客さまへの送付
帳票に時間帯区分の時間等を誤って印字してお知らせ

同左完

・対象のお客さまに、誤った事象 ・誤りのあった印字について「お詫び文書」を送付
プログラムを修正済

1/6－了

－

○ － －

※ 印字誤りの例
誤:昼間（冬季/平日）7～21時
正:昼間（冬季/平日）8～22時

お知らせ等の誤り⑤（時間帯区分等）

低圧お客さま：796件
・離島を含む一部のお客さまに誤った
1/24
購入電力料金をお知らせ(お支払いへの影響はありません)－

キレイライフプラスのサービスの一部停止

1/9

同左完

了

－

低圧お客さま：107,768件
・検針時にお客さま宅に投函する帳票（電気ご使用量のお知らせ）に印字する口座－
2/26 番号の下４桁を非表示とすべきところ、誤って全桁表示してお知らせ※ 機械式メーターのお客さまのうち、口座番号表示を希望されたお客さま
当社会員向けホームページ（キレイラ［継続中］イフプラス）において、キレイライフ－
プラス会員の一部のお客さまの電気料金やご使用量が正しく表示されない

2/4

対応中

・対象のお客さまに、誤った事象 ・誤りのあった対象について「お詫び文書」を送付 データを修正済－ － ○・対象のお客さまに、誤った事象 ・誤りのあった印字について「お詫び文書」を送付
プログラムを修正済
または3月検針時に投函
○ － －

対応中

・キレイライフプラスのサイト上 ・不備があったデー
タへの対応は、継に、一部サービスにシステム障害が発生していることのお詫び
続して実施中及び事象の説明を掲載－ － －（別紙１）当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況（３月３日現在）
前回までの公表（2月17日時点）
事⑥象

託送料金
請求誤り判明日新電力さまへの影響件数

75件（33事業者）
・一部の供給事業者さまについて、
1/13 誤った託送料金でご請求（託送料金：過少請求 75件）
検針指示数通知誤り：857件（74事業者）
1/13
・一部の供給事業者さまについて、誤った検針指示数でお知らせ
発電電力量通知誤り：196件（15事業者）
1/29
・一部の供給事業者さまについて、誤った発電電力量でお知らせ

検針指示数等⑦ の通知誤り及び遅延

2/5

託送料金の請求遅延：29,438件（214事業者）
・一部の供給事業者さまについて、託送料金の請求が遅延（内 訳）
大口・高圧お客さま：25,978件（102事業者）
低圧お客さま： 3,460件（112事業者）

新電力さま

2/5

確定使用量の通知遅延：29,438件（180事業者）
・一部の供給事業者さまについて、確定使用量の通知が遅延（内 訳）
大口・高圧お客さま：25,978件（141事業者）
低圧お客さま： 3,460件（112事業者）

スイッチング※１情報の連係誤り※１⑧ お客さまが電気を購入する小売電気事業者（供給者）を他の小売電気事業者に切り替えること

電力量通知誤り：4,826件（105事業者）
・スイッチングした一部のお客さまの電力量を誤って旧供給事業者さまに
1/24 通知及び新供給事業者さまへの通知
漏れ【漏えいした個人情報:791件】
・需要家名､供給地点特定番号､電力量今回公表（3月2日時点）
判明日

新電力さまへの対応状況

新電力さまへの影響件数他
同左完 了

－

完 了

・対象の新電力さまに、誤った事象の説明を実施し、了承
・新電力さまに正しい検針指示数を通知済

同左完・対象の新電力さまに、お詫びと ・移行時に誤りのご説明を実施
あった対象データ
・正しい発電量を通知済
を修正済

了［確定使用量の通知遅延］
31,865件（180事業者）（2,427件増加）（内 訳）
大口・高圧お客さま：25,978件（141事業者）
低圧お客さま： 5,887件（112事業者）※ 一部検針データの取込みが遅れたため対応中

・対象の新電力さまに、お詫びと ・不備のあった対象ご説明を実施
データの修正を随・大口・高圧分は、確定使用量通時実施
知済
・低圧分は、使用量確定次第、順
次通知中［託送料金の請求遅延］
31,865件（214事業者）（2,427件増加）（内 訳）
大口・高圧お客さま：25,978件（102事業者）
低圧お客さま： 5,887件（112事業者）※ 一部検針データの取込みが遅れたため対応中

・対象の新電力さまに、お詫びとご説明を実施
・大口・高圧分は、託送料金請求済
・低圧分は、未通知分の使用量が確定次第、順次請求中

同

左

完

・対象の新電力さまに、架電等に ・誤りのあった対象より誤った事象についてお詫び
データを修正済とご説明を実施
・電力量通知誤りは、対象の新電力さまに正しい電力量を通知済
・託送料金請求誤りは、対象の新電力さまに対し精算済

同

左－託送料金の請求先誤り:306件（40事業者）
・スイッチングした一部のお客さまの託送料金を誤って旧供給事業者さまにご請求及び新供給事業者さまに請－1/24
求遅延【漏えいした個人情報:73件】
・需要家名、住所、供給地点特定番号、契約電力、電力量

了

原因Ⅰ Ⅱ Ⅲ○ － －・移行時に誤りのあった対象データ○ － －を修正済

左－－・対象の新電力さまに、誤った事 ・移行時に誤りのあった対象データ
象の説明とご精算させていただを修正済
く旨お願いし、了承
・2月分託送料金請求に合わせ精算済

同－－システム障害への対応状況

－ － ○

－ ○ －

○ － －

3/4

（別紙１）当社お客さまと新電力さまへの影響と対応状況（３月３日現在）
前回までの公表（2月17日時点）
事

象

判明日

新電力さまスイッチング※1
情報の連係誤り※１⑧ お客さまが電気を購入する小売電気事業者（供給者）を他の小売電気事業者に切り替えること

新電力さまへの影響件数

今回公表（3月2日時点）
判明日

新電力さまへの影響件数他

確定使用量通知遅延及び託送料金請求
遅延：約 900件（精査中のため最大数）
確定使用量通知誤り及び託送料金請求
誤り：約3,900件（精査中のため最大数）・一部の契約変更が反映されておらず、発電量の通知先誤りや近接性評価割
1/29－
引※2の適用誤り、託送料金の請求遅延や請求額誤りが発生【漏えいした個人情報:約3,700件】
・需要家名、住所、供給地点特定番号、契約電力、電力量※2 需要地に近い地域に立地する発電所の潮流改善効果を評価し、託送料金を割引く制度［確定使用量通知遅延及び託送料金請求遅延］
2,482件※4［確定使用量通知誤り及び託送料金請求誤り］
392件※4・一部の契約変更が反映されておらず、託送料金の請求遅延や請求額誤りが発生（左記事象を含む）【漏えいした個人情報:392件】
・需要家名、住所、供給地点特定番号、契約電力、電力量※4 影響範囲の精査による増減

対応中

インバランス料金請求遅延：125事業者
・個別インバランス料金※3の精算遅延
1/29※3 発電計画（需要計画）と発電実績（需要実績）との電力量の過不足を精算する料金

同対応中

左－

＜参考＞ 影響件数と対応状況（3月2日時点）
影響件数※5(当社お客さま・新電力さまへの影響総数)

対応完了※6対応中※5※6

新電力さまへの対応状況

980,065件
692,401件（71％対応済）
287,664件

事象①～⑧の総数。ただし、以下の件数を除く
・①のうち65,419件（③推定料金による電気料金ご請求の内数）・③のうち 1,217件（②購入電力料金のお支払いのお知らせ遅延の内数）・⑦のうち31,865件（確定使用量の通知遅延と託送料金の通知遅延は同一対象）
・⑧のうち 306件（⑧電力量通知誤りの内数）
1月分を推定料金でご請求させていただいたお客さまへ、正しい電気料金を計算し、ご精算させていただいた件数 など

4/4

システム障害への対応状況

原因Ⅰ Ⅱ Ⅲ・対象の新電力さまにお詫び ・誤りのあった対象とご説明を実施予定
データの修正を随時・電力量を確定したうえで、実施通知及び精算予定○ － －・対象の新電力さまに精算が ・誤りのあった対象
遅延することについてお詫
データの修正を随時びとご説明を実施
実施
・発電実績と需要実績を全事○ － －業者分反映した後に、順次精算を実施予定