サービス学会第 7 回国内大会プログラム
3 月 2 日（土）時間

セッション名9:30～

受付

10:00～

開会式・大会実行委員長挨拶

10:10～

パネルディスカッション

11:40～

出版委員会セッション

12:00～

昼食

13:00～

社会価値・持続可能性・ビッグ&ディープデータ

OS サービスとプラット

ウェルビーイング

活用と ELSI

フォーム

サービスデザイン(1)サービス測定・行動観察(1)14:30～
16:00～

休憩

16:30～

経済産業省様挨拶

16:45～

文部科学省様挨拶

OS 産学連携によるサービ
ス経営人材の育成に向けて

キーノートスピーチ(1)：

17:00～

亀田総合病院 院長

亀田信介 様18:00～

移動

18:30～

懇親会

20:30

1 日目終了3 月 3 日（日）時間

セッション名9:30～

サービスデザイン(2)

11:00～

サービス・エコシステム

サービス測定・行動観察(2)OS 実学としてのサービス

ロイヤルティ

科学・知識科学 B

昼食

13:30～

ポスター発表セッション（～12:50）

キーノートスピーチ(2)：トヨタ自動車 Mid-size Vehicle Company BR 中国生技室 主査

15:30～

価値共創

従業員理解

17:00～

サービス・イノベーション

サービス経験

18:30

科学・知識科学 A

サービス品質・顧客満足・

12:30～

14:30～

OS 実学としてのサービス

2 日目終了伊藤敏弘 様OS 行動変容のためのサービスデザイン
製造業のサービス化とプロダクト・サービス・システム

3/2（土）口頭発表※1セッション80分

13:00〜14:20

発表15分＋質疑5分（OSセッションの時間配分は各オーガナイザーが決定）

会場A

会場B

会場C

社会的価値・持続可能性・ウェル

ビッグ＆ディープデータ活用とELSIOS：サービスとプラットフォーム

座⻑ 藤井 信忠

座⻑ ⽵中 毅

ビーイング座⻑ 蔵⽥ 武志

SDGsの観点でフードテックを適用す ライフスタイルと嗜好の多様性を考ることによる生物多様性保全に関す

プラットフォームエコシステムの研慮した サービスマッチング手法の提 究潮流とサービス産業への影響る一考察 コーヒーと技術の融合を事 案例にして
後藤 裕，廣瀬 元村上 ⼤騎, ⽵中 毅, ⻄野 成昭

井上 祐樹, ⽵中 毅

高齢者の趣味活動の分類とその特徴

急性期病院における週間手術予定表

プラットフォーム・ビジネスの成⻑

把握の自動作成の試み

戦略とサステナビリティについて

⼤塚 芳嵩, 山下 和也, 本村 陽一, 近藤 高木 英明, 北川 郁代, 繁野 麻衣子

橋本 雅隆, 井上 祐樹

尚己, 近藤 克則
企業の持続発展に影響を与える“企業 理論主導的なニューラルネットワー

RFIDビジネスのサービス化に関するらしさ”の追求とその活用に関する調 クモデルの検討と社会科学への応用考察

査研究 サービス・ケイパビリティ観
点からの企業・創業理念の位置づけと効用
原 良憲, 惣宇利 紀子

佐藤 平国

笠作 貴弥, 井上 祐樹, ⽵中 毅, 荒井亮平, 藤村 修三

単日のテレワークが当日および翌日

クラウドIoTサービスの有事に係る越 Felicaを使った電子マネーサービスの勤務や生活に与える影響 個人と組 境データのeDiscovery(電子情報開織のWell-being向上示)手続きの考察

荒井 観, 渋谷 恵, 吉⽥ 万貴子

北村 浩

選択要因の分析
笹井 幸一郎, 辻本 将晴, 比嘉 邦彦
ES・CS・業績データを用いたサービス・ベンチマーキング・プラット
フォームの現状と可能性
渋谷 行秀, ⽵中 毅, 錦織 浩志, 辻 秀
敏
OS：産学連携によるサービス経営人

サービスデザイン（1）サービス測定・行動観察（1）座⻑ 渡辺 健太郎座⻑ ⼤隈 隆史

Airbnbレピュテーションシステムに福祉作業所の作業環境改善による障産学連携によるサービス経営人材育

おけるレビュー投稿コストに関する害者の作業の効率化および作業負担成の現状と課題

調査の軽減

仲里 遥文, 日髙 一義

横光 遼介, 桑原 教彰

14:30〜15:50材の育成に向けて後の課題‐

鐘ヶ江 靖史‐メリットと今座⻑ 鐘ヶ江 靖史

テキストマイニングを用いたコンサ

空港ハンドリング カウンター業務の 産学連携サービス経営人材育成事業

ルティングサービスの支援手法(第3効率化と作業標準化

事例①「インテグレイティド・ホス報)

ピタリティ国際連携コース」

渡邉 るりこ, 藤井 信忠, 國領 ⼤介, 貝 清水 康介, 桑原 教彰, 足立 唯一

原 良憲

原 俊也, 安部 洋一, 山東 良子
ユーザの行動履歴に基づく機会学習

料理提供記録と従業員行動計測に基産学連携サービス経営人材育成事業を用いたサービス設計に関する一提

づくレストラン業務のサービスクオ

事例②「診療所を中核とした地域医案 目標データの抽出とクラスタリン リティ分析

療経営人材育成」

グ
王 心悦, 藤井 信忠, 貝原 俊也, 國領 山下 千尋, 一刈 良介, 野中 朋美, 藤井 山本 昭二
⼤介

信忠, 加藤 久明, ⻄山 雄⼤, ⼤隈 隆
史

FRAM(Functional Resonance

6MVの実現に向けて: サービス現場で 産学連携サービス経営人材事業から

Analysis Method)による サービスデ の行動計測方法論を製造現場へ「未来の教室」へ

ザインのための成功パターン抽出
伊藤 裕亮, ⻄ 康晴蔵⽥ 武志, 前畠 貴, 橋本 英彦, 多⽥

浅野 ⼤介

直弘, 一刈 良介, 麻生 秀樹, 伊藤 良典
3/3（日）口頭発表※1セッション80分

発表15分＋質疑5分（OSセッションの時間配分は各オーガナイザーが決定）

会場A

会場B

会場C
OS：実学としてのサービス科学・知9:30〜10:50

サービスデザイン（2）サービス測定・行動観察（2）

識科学 Ａ．地域・コミュニティ・

座⻑ 笠松 慶子

座⻑ 高木 英明

ウェルビーイングに対するサービス研究※会場Cは次イノベーション・デザイン手法の地

和食レストランにおける搬送用ロ座⻑ 細野 繁

「異質な知」が集うコミュニティーのセッション 域課題解決への適用 石川県能美市× ボットの導入に対する 従業員行動変 で育まれるウェルビーイング ラルと連続

ＡＩ／ＩｏＴアイディアソン容の定量化

シュかなの家の事例研究を通じて

内平 直志, 梅野 真也

南雲 彩花, 一刈 良介, 新村 猛, 中平

村本 徹也

勝子, 北島 宗雄, ⼤隈 隆史
近隣地域コミュニティにおけるライ

イベント来場者への行動推薦による地域活性化に向けたサービスデザイ

ドシェアサービス「ぞうがめ」 のデ 変容の分析 サイエンスアゴラ2018で ン 地域のサービスオペランド情報共
ザインの実証実験

有プラットフォーム構築の提案

松井 美名子, 萬崎 智美, 佐藤 千尋, 奥 ⼤和⽥ 智之, 對間 悠一, 山下 和也, 高 近藤 朗
出 直人

松 倫芳, 櫻井 瑛一, 高岡 昂太, ⼤塚芳嵩, 澤谷 真澄, ⻫藤 裕一郎, 中庭 伊織, ⻑谷 篤拓, 潤間 励子, 本村 陽一

沖縄の伝統的建設技術の価値を継承

イベント来場者と企画者双方へ最適

人生100年時代のライフサイクル別するためのパターン・ランゲージの化されたサービスを提供するAI対話

サービスモデルとコミュニティの役設計

型行動支援システム開発に向けて サ 割(中間報告)
イエンスアゴラ2018での実証実験

平⽥ 貞代, 藤井 晴行, 篠崎 健一

山下 和也, 對間 悠一, ⼤和⽥ 智之, 高 杉山 ⼤輔, 成瀬 博, 和⽥ 典子
松 倫芳, 櫻井 瑛一, 高岡 昂太, ⼤塚芳嵩, 澤谷 真澄, ⻫藤 裕一郎, 中庭 伊織, ⻑谷 篤拓, 潤間 励子, 本村 陽一

サービスデザイン研究の年表

データ知識循環により人の能力を拡

ユニバーサルデザインまちづくり

張するサービスインテリジェンス 知 ワークショップに関する一考察 江東
識・体験共有によるメタ認知・行動

区、区⺠およびダイバーシティによ

変容を支援

る価値共創

赤坂 文弥, 木村 篤信, 中谷 桃子, 井原 ⻄村 拓一, ⻄村 悟史, 福⽥ 賢一郎, 渡 三宅 由美子
雅行

辺 健太郎, 飯野 なみ, Jokinen
Kristiina, 吉⽥ 康行, 押山 千秋, 小早
川 真衣子
地域共創におけるサーバントリー
ダーシップ 人口減少時代のコミュニ
ティ活動
藤井 美樹
旅館におけるおもてなしのナレッジ
マネジメントの現状と課題
森下 俊一郎

会場A

11:00〜12:20※会場Cはサービス・エコシステム

会場B

サービス品質・顧客満足・ロイヤル OS：実学としてのサービス科学・知ティ座⻑ ⻄野 成昭

サービス・エコシステムの本質とそ

12:50まで開催 の適用可能性に関する考察
庄司 真人

会場C座⻑ 山本 昭二

識科学 Ｂ．ビジネスにおけるサービス価値創造座⻑ ⻑岡 晴子

生理計測を活用した購買に関する顧患者視点の医療サービス品質基準に客心理の表出化手法の提案

関する初期的考察

浦⽥ 康快, 角南 諭史, 原 辰徳, 川中

坂野 弘幸

孝章, 加藤 尚志, 丸尾 拓也, 小浜 勇人,
⼤岩 將人
地域のサービス・エコシステムの形「共創＝Co-Creation」における企業 15年後の作業会 IT化がもたらした社

成プロセスに関するS-Dロジック視の戦略的誘導の付加価値 高級リゾー 員の意識変革点による考察（第2報）地域の担い手 トホテルにおける顧客の消費行動のの類型化めざす国内外アートプロ

メカニズム

ジェクト事例の分析
中村 孝太郎,坂本 英之, Dejan Krizaj

窪山 哲雄

⻄岡 由紀子IoTプラットフォームビジネス・エコ 当たり前サービスの品質とコストのサービス事前期待のネットワーク可システム構築手法の提案 QFD，トレードオフに関する考察 航空機整 視化上への評価影響度情報の付与

CVCAの拡張備の事例

矢頭 岳人, 八十岡 恒人, 内平 直志

上⽥ 恭史, 日髙 一義

富川 数万

IoTプラットフォームを基盤とした地域に寄り添う銀行の顧客満足度調

ゲーミフィケーションを用いたマネ

サービスエコシステムの創出 ブロッ 査

ジメントにおける実践知獲得手法のクチェーン活用他による創出とSDL

開発 ボードゲームを用いたプロジェ

概念に基づく評価

クトマネージャの実践力向上の取り組み

高橋 浩

高木 英明, 成島 栄

三原 克史, 広瀬 優, 岡⽥ 久子, 関 純,新野 毅, 荒添 雅俊, 内⽥ 吉宣
S-D Logic時代のビジネスモデル 第3世代のサービスイノベーションに向けたビジネスモデル
佐藤 秀樹
ITサービスのビジネスモデリング上埜 友子
価値空間概念に基づく新ＩＣＴ技術によるイノベーションの評価方法
小坂 満隆, Wu Jie

会場A

会場B

会場C

価値共創

従業員理解OS：行動変容のためのサービスデザ座⻑ 庄司 真人座⻑ 森藤 ちひろ

価値共創に向けたヘルスケアサービ

サービス業界における従業員の働くスのインセンティブ設計

モチベーションについて 飲食チェー

15:30〜16:50

イン座⻑ 武山 政直

行動変容のためのサービスデザイン

ン店のアンケート調査による実証研究
堤 崇士

松木 知徳, 中村 潤

武山 政直

顧客の生活世界における価値共創

従業員満足度に着目したサービスシ

データ起点による人の行動変容と習ステムの設計に関する研究

慣化を促すデザイン手法の応用

⼟倉 憧太, ⻄野 成昭, ⽵中 毅

佐々木 真美, 野上 ⼤輔, 新関 亮太, 堀張 婧, 清野 聡, ⼤藪 亮, 村松 潤一

聡美, 徳永⻯也, 伊藤 英太郎
価値共創を実現するエコシステムと感情推定によるテレワークの効果検

行動デザインとサービスデザインのしてのボランタリーチェーン コスモ 証 個人と組織のWell-being

統合手法によるデザイン思考型営業

スベリーズの事例

支援清野 聡, 張 婧, ⼤藪 亮, 村松 潤一

渋谷 恵, 荒井 観, 吉⽥ 万貴子

佐々木 晃洋, 山⽥ 有成, 松藤 和夫, 津
久井 かほる, 山口 博志, 武山 政直

サービスドミナントロジックにおけ

働き方改革のためのユーザ要求の構

UX Psychology 構想 サービスデザイ

るモブエコーについての一考察

造化 新しい働く環境を提供するため ンのための科学的アプローチに

鄭 宇翔, 伊藤 裕亮, ⻄ 康晴

⼤浦 楓子, 沼野 未樹, 相野谷 威雄, 富 小俣 貴宣
⽥ 晃夫, 八木 邦果, 笠松 慶子
サービスデザインへの仕掛学的アプ
ローチ
松村 真宏

17:00〜18:20

会場A

会場B

会場C

サービス・イノベーション

サービス経験

製造業のサービス化とプロダクト・座⻑ 村松 潤一

座⻑ 原 良憲

サービス・システム 座⻑ 貝原 俊也

ソーシャルセクターに関するコミュ

行動変容促進型サービスにおける行

地球低軌道(LEO)におけるサービス化

ニティ形成のためのイベント型 プ動獲得に関する質的研究 医療・健康 研究

ラットフォームサービスの効果分析

関連サービスを事例に

ホー バック, 原 辰徳

森藤 ちひろ, 岸本 桂子, 櫻井 秀彦

高⽥ 真一, 日高 一義

社会的影響に配慮したデジタル化の有料メディアにおけるオーディエン

IoT活用エンジニアリング事業に関すためのサービス研究スの消費者価値 戦前世代とデジタル る動向分析 業界組織におけるスマー世代の事例から

トインフラ事業のロードマッピング
作業より

渡辺 健太郎, 木下 裕介, ⽵中 毅

須藤 修司, 伊藤 泰信

村⽥ 尚, 中村 孝太郎

地域・組織の自律的イノベーション

潜在的印象に基づく類似度を用いたドローン市場を発展させるサービス

人材育成のプロセス研究

意思決定モデルの検証

ビジネスモデル ドローンパイロットスクールの事例熊野 健志, 丸山 文宏

高橋 裕紀, ⻄野 成昭, ⽵中 毅, 石川山崎 康夫

⻯一郎
宅配サービスの利便性が顧客心理とサービス・マネジメントにおける自行動にもたらす影響の分析

動車販売・整備業の位置づけ

濱野 雅史, ホー バック, 原 辰徳, 太⽥ 木⽥ 世界順

3/3（日）ポスター発表 メディアルーム
13:30~14:20

テーマパークにおけるコラージュ画像を用いた撮影場所推薦

⼟筆 勇都, 福原 知宏, 山⽥ 剛一, 阿倍 博
信, 増⽥ 英孝

ウェルビーイング志向のサービス設計に向けたフレームワークの提案

根本 裕太郎

量子情報の数理によるサービスモデリングの提案

福⽥ 操

製品品質を期待と知覚とのギャップ・モデルで説明する

松村 憲吾， 杉本 宏治， 原 良憲

IoT調理機器の進化と珈琲焙煎サービスの価値創成

寺野 真明, 木村 文⾹, ⻄川 由理, 小澤 順,
⽵中 毅, ⼤浦 楓子

音模様を用いた音環境可視化によるサービス応用についての考察

冨⽥ 修一, 河本 満

在宅医療を補完するオンライン診療の在り方についての一考察

⼤庭麻希子, ⼾谷圭子

教育サービスにおける離脱顧客の再購買行動に関する実証研究

穴澤 純也

レコードの音楽を聴く場を分かち合うことで居合わせた人々のコミュ ニケーションが生まれるオープンなポップアップレコードカフェ “Rhythm and Crafts"のデザ 高崎真希, 佐藤千尋, 奥出直人
インチームに対する意欲の先行要因に関する実証分析

鈴⽥ 晋也, 橋本 ⻯也

サービス価値共創フレームワークとサービソロジー研究の進展

村上輝康

高齢者の余暇活動に関する心理セグメント
コミュニティにおける価値創造の考察 XaaS事業者のプラットフォームベーストエコシステムを中心に⼤学における教育サービスの関連情報の収集・整理・提供 社会起業に関する京都⼤学の学内リソースを題材に製造現場における設備稼働率とQoWの改善に向けた見える化
SNS投稿を介した感想共有システムの構築と観光の充実度についての実証研究
Privacy and Sensor Information in the Interactive Service Applications for ElderPeople
オリンピックにおけるメダル獲得を目的とした競技種目別マイルスト ーンに関する研究

風間 弥希子, ⽥渕 規之, 岡本 英也, 小林吉之, 丹野 愼太郎, ⼾谷 圭子
前川 仁史, 日高 一義
嶋⽥ 敏, 山平 泰子, 村井 暁子
橋本 英彦, 蔵⽥ 武志, 伊藤 良典, 麻生 秀樹相原 健史, 齋藤 レル, 杉山 歩Jokinen Kristiina, 福⽥ 賢一郎, 飯野 なみ, ⻄村 悟史, ⻄村 拓一, 太⽥ 祐一, 渡辺健太郎, 吉⽥ 康行
服部 頌生, 廣⽥ 菜月, ⼤澤 啓亮

宅配サービスにおける顧客の価値共創行動を減退させるサービ スの失敗の分析

労 心怡, 村江 優奈, ホー バック, 原 辰徳

個人直接対戦系競技を対象としたランキングシステムに関する研究

連晟

パーキンソン病診断サービスに向けた歩行時簡易身体バランス計測

ウェアラブルロボットとの腕振りリズム同調を介したパーキンソン病患者の歩行支援⽥中 直登, 緒方 ⼤樹, 毛 昱楓, 貴志 崇之,
繁山 稜, ⼤野 優美, 織茂 智之, 三宅 美博
繁山稜, 緒方⼤樹, 貴志崇之, Mao
Yufeng, ⽥中直登, 関雅俊, 中山正之, 織茂智之, 三宅美博

会場：東京工業大学大岡山キャンパス西9号館

会場
16西9号館 2階

西9号館 3階

キーノート等：デジタル多目的ホール
会場A：W935
会場B：W934
会場C：W933
ポスター：メディアホール

懇親会会場：蔵前会館 1F ロイヤルブルーホール