ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年4月1日～15日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
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ご意見

2024/04/01

メール

2026年度に、ことでんに新型車両が導入される予定とのことですが、それに伴い引退する車両を保存して頂きたいです。ことでんの車両は、最大で車齢が60年と歴史的な価値があり、各形式の先頭1両を保存する価値があります。保存場所については、車両基地だけに ことでんの車両にご関心をお寄せいただきありがとうございます。車両の展示保存については、設置場所の確保をはじめ、地盤整備や固執せず、公園や病院の敷地内、駅前広場等もご検討ください。保存費用はクラウドファンディングや、チャリティーイベントで賄うこと車両の輸送、展示後の維持管理など様々な課題があり、弊社としての展示保存はこれまでも実施しておりません。いただいたご意見にで、鉄道ファンのみならず貴社にも利益になることでしょう。新型車両の導入までまだ時間がありますので、今のうちから車両保存を前 ございます歴史的価値としての保存方法については、車両全体としてだけでなく今後も検討を行ってまいります。
向きにご検討ください。

2024/04/01

メール

香川大学の学生証に搭載されているIruCaカードの種類はスクールIruCaでしょうか?大学に問い合せたところ高松琴平電気鉄道株式会 ご質問ありがとうございます。香川大学学生証に搭載されているIruCaにつきましてはスクールIruCaが搭載されております。ご利用時の社に問い合わすように言われたため連絡させていただきました。
運賃につきましてもスクールIruCaと同様となります。

2024/04/01

メール

花園駅からJR交差部までの除草作業をお願い致します。

2024/04/01

メール

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。電車の動揺検査及び線路の巡視等を実施し、揺れの大きい箇所を優先的に線路の整新車両、何億で買うとか言っていますが。??。その前に線路など補修に力に入れてもらいたいです上層部の方々は、実際琴電を乗った正を行っています。今後も引き続き、レールの重軌条化やまくら木の更新、道床の交換などを実施し、乗り心地の改善に取り組んでまいことがあるのでしょうか・・??最低の乗り心地!!JRとか他の電車とか比べて最低です。お客様をなめているります。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

2024/04/01

メール

営業時間について3/31 17時すぎに長尾駅にてiruca更新のために行ったのですが、窓口が閉まっていました。営業時間は18時までではないのでしょうか。わざわざ三木町から行ったのに。
https://www.kotoden.co.jp/publichtm/kotoden/new/2021/stationservice20211201/index.html

2024/04/01

メール

他の方のご意見で 「ことでんには乗車位置がホームに記載されていないため・・・」に対しての回答「多種多様な車両によりドア数・車幅が異なることと、車両の運用都合で日々、車両が異なるため乗車位置を設置する事はできません、ご意見は、今後の車両導入時に検ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。乗車マナーについては、様々な媒体を使用して啓発しております。引き続き、お年寄り討させて頂きます。」と回答されています。私は足が悪く乗車時の他の人の割り込み乗車の際に転倒してしまいました。幸い怪我はなくやお身体の不自由な方、妊婦の方などが安心してご利用頂けるよう粘り強く取り組んでまいります。なお、割り込み乗車による事故や怪大事には至りませんでしたが、この状況を放置すれば転倒時に列車とホームの隙間に足が挟まる等の大事故になる可能性も十分あり我に対しての責任は致しかねます。ご理解ください。
ます。ホーム乗車位置がない為に発生した事故や怪我に対しての責任は取って頂けるのでしょうか?高齢者や身体の不自由な者にとっては非常に乗りづらい電車です。

2024/04/01

高松築港

22時30分高松築港駅発に乗って、志度線に乗り換えるのに、瓦町駅で乗換え時間が1分もない。走ってホームに着いても、全く見ずに発車することがある。志度線を1分遅らすこともできないのか。

ご不便をおかけして申し訳ございません。瓦町駅での乗換時分は、4分でご案内させていただいていることから、お申し出の高松築港駅
22時30分発の電車をご利用された場合は、志度線は、23時08分発のお乗り換えとなります。なお、お申し出のご意見は、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせていただきます。

2024/04/02

メール

他都府県の交通系ICカードが使えますが、逆に他府県に行ったときに、IruCaを使えますか。

ご質問ありがとうございます。IruCaにつきましては、ことでんの電車、バス等でご利用いただけますが、他府県の交通機関ではご利用いただけません。

2024/04/02

メール

座席のヒーター強すぎ。お尻を火傷します。車掌の車内環境を快適に保つ認識の欠落に腹が立ちます。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。座席下に設置してある暖房機は、電熱線を使用していることから温度調整の機能がありません。特に設置している座席付近の温度調整が難しく、非常に苦慮しているところです。乗務員は、車内の温度を確認し、調整を行っておりますが、熱く感じられた場合には、お申し付けください。スイッチの入り切りで対応させていただきます。

2024/04/02

高松築港

栗林公園～三条間の複線化の事業は今年度中に始まる計画なのでしょうか？

ご意見ありがとうございます。栗林公園～太田駅間の複線化事業については現在、関係機関と調整を進めています。具体的な計画が決まりましたら、ＨＰ等でお知らせいたします。

ことでんからの回答

ご意見ありがとうございます。沿線の草刈りに関しては、計画的に実施しており、お申し出の箇所につきましては、2024年5月頃に計画しています。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お申出いただきましたホームページは、過去のデータが残っていたため、2024年4月1日にページを削除しました。現在の長尾駅は、平日7時10分から18時50分、休日9時10分から15時50分まで（駅員の不在時間11時43分から12時43分）の営業時間となっています。今後は、適切にホームページを管理してまいります。

2024/04/03

メール

ホームに乗車位置を示す印をつけてほしい。これが無い為、通勤時間帯の電車到着時にドア付近がカオス化している

ご不便をおかけし申し訳ございません。弊社の車両は、他社から譲受された車両を運用しており、形式やドアの数に違いがあることから、乗車位置を特定することが出来ません。また、乗車マナーにつきましては、ポスターの掲示や放送等でご理解とご協力をお願いしていますが、お客さまのモラル・善意に委ねざるを得ない面もあり、対応に苦慮しているのが現状です。今後もラッシュ時間帯には啓発回数を増やして、乗車マナーの向上に取り組んでまいります。

2024/04/03

メール

3月末に発表した事業計画を、ホームページ上で公表し、幅広く安全性などに関する情報を発信して欲しいです。

お問合せありがとうございます。弊社では2024年3月28日にインシデント対策の進捗状況及び次年度の安全投資等について報道各社様に情報提供いたしました。その資料につきましては、既に報道されており、HP等で公開する予定はございません。今後も定期的な記者発表を通じて情報の公開に努めてまいります。

2024/04/03

メール

最近は駅ホームの安全対策のためなのか、車内放送で「お客様の安全が確保されるまで電車の発車を見合わせます」とよく聞きます。 ご意見ありがとうございます。全乗務員には、お客様の乗降を確認した後に電車を発車させるほか、発車後の駆け込み乗車などには躊
これは電車から降りられた乗客が白線または黄色の点字ブロックの内側に歩くよう促しているのですか。もし電車発車時に乗客が駅躇なく停止させるよう指導しています。降車後は、白線または黄色い点字ブロックの内側にお下がりいただくほか、発車間際の閉じかけホームの外側を歩行している場合はどのような対処をしているのでしょうか。
たドアにご自身の手やカバン、傘などを挟む行為は大変危険ですので絶対におやめください。安全・安定輸送にご協力ください。

2024/04/03

メール

本校の学生が、通学定期乗車券を購入するため、高田駅で申込用紙に必要事項を記入し学生証を提示したが、学校印が必要と言われて作れなかった。

2024/04/03

滝宮

滝宮駅の駅舎がレトロで良いという情報を見て途中下車してみましたピンクと水色のパステル調でとてもかわいく古さも感じる駅舎は素ご意見ありがとうございます。待合所の天井照明は、夜間に自動点灯いたします。お申し出を受け、滝宮駅の照明を清掃いたしました。
敵でした。天井の電気は夜はつくのでしょうか？あまりにほこりまみれでちょっと残念です。この駅舎をもっときれいに保って琴電の集客今後も清掃係員による点検清掃を行ってまいります。なお、夜の駅舎は、昼間とは違った魅力がありますので、ぜひお越しください。になるといいのになあと思いました。

2024/04/03

三条

便増やしてご意見ありがとうございます。お客様のご利用状況を勘案し利便性の向上に務めてまいります。

2024/04/03

メール

長尾駅の側線横にある側溝が詰まっているので直してほしい。線路脇の石が邪魔なのでどかしてほしい。

ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。2024年4月16日に用水路の清掃と石を撤去しました。

2024/04/03

琴電琴平

塚狭踏切のすぐ右横にある踏切の北側の停止線が薄くなっているので再塗装してください。

ご意見ありがとうございます。お申し出を受け2024年4月8日に点検を行ったところ、停止線は目視もできており安全性に問題はございませんでした。緊急性はありませんので計画を立て順次補修を行ってまいります。

2024/04/03

琴電琴平○○駅 駅員様へ 乗車する際、栗林公園で一度降りてもう一度瓦町駅まで同じきっぷで行って良いと言って下さったのですが、電車に温かいお言葉をいただきありがとうございます。社員の励みとなります。当該駅係員に伝えたところ大変喜んでおりました。またのご利
揺られていたら、思いのほか疲れていたのに気づき、このまま瓦町の宿に向かいます。ひとり旅の折、親切がとても勇気をもらう事にな用をお待ちしております。
ります。心からありがとうございました！！

2024/04/04

メール

電車の子供運賃について教えて下さい。今年の4月10日に中学校に入学する12才ですが、入学式前の4月8日に電車に乗る場合の運賃は大人料金が適応になりますでしょうか?3月31日までが子供運賃、4月1日からが大人運賃でよろしいでしょうか?

2024/04/04

メール

瓦町駅～仏生山駅までが複線となる訳ですから、塩江線の復活は、如何でしょうか?高松築港駅からの塩江線への需要は、大きく伸びご意見ありがとうございます。現在のところ、線路の延伸計画はございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ると思います。どうか、どうか、ご検討頂けませんでしょうか?宜しくお願い申し上げます。

このたびは、担当駅員の対応について、ご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。新規に通学定期乗車券をお求め頂く場合には、弊社の指定を受けた学校様につきましては、旅客営業規則集等で通学証明書の提出を学校の代表者が発行した身分証明書又は学生証の呈示をもって代えることができると定めています。駅係員には、お客様の申出内容の確認を徹底し、今後、同様のご指摘をいただくことのないよう再周知いたしました。

お問い合わせありがとうございます。文部科学省令が学年は4月1日に始まり3月31日に終わると規定していることから、3月31日までは小児運賃でご利用頂けますが、4月1日以降は中学校の入学式前であったとしても、大人の運賃となります。ご乗車予定の4月8日は大人運賃でご乗車下さい。これからもことでんをよろしくお願い致します。

2024/04/05

メール

お世話になっております。徳島文理大学 学生部学生支援課 ○○と申します。昨日お電話でご連絡させていただいた、学生が定期券を
この度は、係員の誤った対応により大変ご迷惑をおかけしました。徳島文理大学様につきましては、学校印の押印又は学生証の呈示
購入する際、学生証以外に大学の印が必要である駅員様から指示を受けた件について、、引き続き、○○駅でも同じ対応を受けたとのいずれかでご購入が可能です。係員には、定期券発売に対する正しい対応について注意指導いたしました。今後も定期的に実施して連絡がありました。大変申し訳ございませんが、学生証の提出で定期が買えることをご連絡いただけないでしょうか。※もし、運用体制いる社員教習において、業務知識の向上に取り組んでまいります。
が変わっている場合は、大変申し訳ございませんが、○○までご連絡いただければと思います。以上、よろしくお願いいたします。

2024/04/08

メール

この度は春の電車まつりにご来場頂きましてありがとうございました。また、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、お詫び申し上げま4月6日ことでんまつりの件、部品販売の整理券まちで前夜より場所取りで荷物置きっぱなしにしているのは迷惑です。そういったの撤去 す。入場整理券の配布につきまして、前日から徹夜で並ぶことは禁止としており、HP等でも告知を行い警備員による巡回も実施しておさせてほしい。おまけにきちんと並んでいる人と比べて不公平です。
ります。今後のイベント開催時につきましては、巡回の強化や事前告知により駅をご利用の方やイベントにご来場頂く方のご迷惑とならないよう対策を強化して参ります。

2024/04/08

メール

フリーきっぷを無人駅から使いたい場合はどのようにすればいいのでしょうか。

お問い合わせありがとうございます。無人駅から1日フリーきっぷをご利用される場合は、乗務員にお申し付けください。ご利用日の日付を記入させていただきます。

2024/04/08

メール

1070形4両運行に乗車しました。1071号のワイパーが動作させてないのにも関わらず動いていたので修理して下さい。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。ご指摘を受け、2024年4月17日にワイパー操作バルブの修理を行いました。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。

2024/04/08

瓦町

今回発売された1日フリーきっぷは11月30日までとなっていますが、それ以降は無効となってしまうのでしょうか？4月4日（木）仏生山に お問い合わせありがとうございます。春の電車まつり限定1日フリーきっぷは、2024年11月30日までの有効期限となっておりますので、1307編成がいましたが、故障等あったんですか（ダイヤ乱れ長尾線は無かった為）4月6日（土）春の電車まつり瓦町FLAG屋上に参加し 有効期限内にご利用下さい。1307号車は、車両点検のため仏生山車庫に入庫しました。春の電車まつりへのご参加ありがとうございま
買い物もしました。キャッシュレス決済がないのは残念でしたが、去年よりも店が拡大している事が分かり楽しく感じました。今後もイベ した。キャッシュレス決済につきましては、今後の参考とさせて頂きます。イベントの開催は、1ヶ月前を目安に、ことでんのHPでお知らせント等があれば良いと思います。
しますので、ぜひお越しください。

2024/04/08

瓦町

ご意見ありがとうございます。弊社では環境への悪影響を少しでも減らせれるようゴミの削減に取り組んでおります。コロナ禍以前より、弊社ではゴミ分別の呼びかけ等、リサイクルの取り組みを実施してまいりましたが、家庭ごみの持ち込み等、適切にご利用いただけてゴミ箱を減らすことの意味は理解しますが、全くゴミ箱がないのは、トイレ等のゴミを増やすこととなっています。ここは地方なので環境整いなかったのが実情です。弊社ではコロナ禍を機にゴミ箱の使用を中止いたしました。当初は感染症対策としての使用中止でしたが、備を重点に考えてはどうでしょうか。結局、私が伝えたいことは、ゴミ箱と環境を考えて欲しいと思います。
地域交通が主体の弊社では車内、駅構内でのゴミは発生しないものと考えており、今後もゴミ削減の取り組みを継続すること省エネル
ギー化等の環境負荷の軽減に寄与してまいりたいと考えております。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2024/04/08

メール

先日、電車の子供運賃について問い合わせした者ですが回答に差異が有りますのでどちらか正解か教えて下さい。先日問い合わせさお問い合わせいただきました回答に違いが生じ、ご迷惑をかけしましたことをお詫び申し上げます。正式な運用としまして、前回イルカせて頂いたのですが返答が遅くなりそうでしたので、ことでんさんにTELにて内容を確認させて頂きました。その際に4月7日までは子供BOXにてお答えさせていただきました通り、小学校の卒業後から3月31日までは小児運賃、4月1日からは大人運賃となります。関係社
運賃、4月8日からは大人運賃と説明を受けました。今回メールにて回答頂いた内容は3月31日までは子供運賃、4月1日からは大人運員には、運賃の取扱いに関し再周知いたしました。
賃となっており、電話で問い合わせした時の回答と差異が有ります。どちらが正式な運用でしょうか?

2024/04/09

瓦町

ご意見ありがとうございます。該当エレベーターは、高松市の設置設備で管理業務を「高松市立駐車場等管理共同企業体」が委託しています。お客様のご意見につきまして、管理業務受託者に連絡するとともに高松市にも報告されていただいたところ、管理業務受託者から回答がありました。ご投稿いただきました同日及び翌日に、エレベーターの定期点検を行っております。ご指摘内容の連絡を受け、瓦町駅の西側にある5番・6番のバス停につながるエレベーターですが、よく段差がある状態で停止しているのを見かけます。通常のエ管理業務受託者が確認を行ないましたが、定期点検・調整によって現在、同種の現象は発生していませんでした。現象としては、油圧レベーターは段差修正してからドアが開くのですが、今回の場合はそのままドアが開いていたので、そろそろ更新したほうがいいと思い式エレベーターの特性（使用がないときは「かご」が下がって待機）によるものと考えられますが、ご指摘の状況が生じていないか、日常ます。
管理の中で注意してまいりたいと存じます。また、設備設置者である高松市にもお寄せいただいた情報を共有し、近年のうちに、計画に基づく設備更新が予定されていると伺っていますので、十分に留意しながら、引き続き、適切な維持管理に取り組んでまいりたいと存じます。

2024/04/09

太田

空港通り駅の男子トイレを使用したのですが、手洗いの水が出ませんでした。（3～4回ボタンを押したが反応なし）早急に直してください。

2024/04/10

メール

お申出の当日は、車両故障の影響により遅延や運休が発生し、ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げま4月9日18時30分発高松築港発ことでん琴平行きに乗車しました。車内の放送で岡田駅での車両故障、滝宮駅での折り返し運転してい す。ことでんホームページ及び駅一斉放送装置にて運行情報を提供させていただいておりました。高松築港駅の構内にも17時30分ごろる旨を初めて聞いた。事前に知っていたら間違いなくJR帰っていた。駅での告知の徹底とHP、SNSでの周知は必須ではないでしょうか? から、お知らせ板を設置しておりましたが、お客様にはわかりにくかったと思われます。今後は、お客様に分かりやすい改札口の前に掲出いたします。引き続き、お客様目線の迅速で正確な運行情報の提供に努めてまいります。

2024/04/10

メール

一宮駅の渡り通路踏切の端が痛んでおり転倒しそうになった。補修してほしい。

ご不便をおかけし申し訳ございません。空港通り駅の手洗いは、自動水栓となっております。蛇口に手をかざすと水が出ますのでご利用ください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年4月13日に踏切舗装の補修を行いました。今後もことでんのご利用よろしくお願い致します。

2024/04/11

メール

長尾線…花園駅と林道駅の間に新駅はできないのですか?長尾線とレインボー通りが交差する辺りに新駅ができれば嬉しいのですが。

ご意見ありがとうございます。現在のところ、花園駅～林道駅間に新駅を開業する計画はございません。今後とも、ことでんのご利用をお願いいたします。

2024/04/11

メール

多肥駅が出来ると聞いたのですが、いつ完成の予定ですか?

ご意見ありがとうございます。太田駅～仏生山駅間の新駅については現在、関係機関と調整を進めています。具体的な計画が決まりま
したら、ＨＰ等でお知らせいたします。

2024/04/11

片原町

出発時間に間に合う様に到着するも下りホームへ遮断機がおりて行けず、電車は駅に到着していないのに進めず乗車できないのは到ご不便をおかけして申し訳ございません。片原町駅の構内通路は琴平線と長尾線の両線が運行しており、遮断時間が最大4分となる場底納得いかない。遮断機の運用がおかしい。当局の指導がそうであれば、あらためてほしい。大変おかしいと思います。走って時間内合がございます。電車をご利用の際は、時間に余裕を持って駅にお越しいただけますようお願い申し上げます。に到着しているのに納得出来ない。

メール

志度線が減便した上、3両編成から2両編成運用が増えたと聞きました。余剰車両が出てきているのではないかと思いますが、長尾線ご意見ありがとうございます。コロナ禍における志度線の運行は、平日70便、休日44便で運行しておりましたが、2023年3月18日までにの大型車両導入の際、長尾線から志度線に転籍した小型車両の余剰分を、長尾線に戻して、長尾線で運用している小型車両を、ラッ段階的に復便し、現在は平日88便、休日82便で運行しております。志度線のご利用状況を勘案し、2両編成での運用を行っております
シュ時だけでも2両から3両に増結してもらえませんか?以前はラッシュ時に小型車両の増結3両で運用してたので、ホームの長さとかはが、イベント等では増結が必要となることから、他線への車両転用は考えておりません。また、長尾線のラッシュ時間帯についてもお客問題ないと思われます。1編成だけ小型車両が運用されていて、しかもラッシュ時は混んでいるので、3両にしてもらえると助かります。な様のご利用状況を勘案し、定員の多い大型車両を優先して運用をしております。ラッシュ時には現有している車両（予備車を除く8編成）
んでもかんでも、意見は今後の参考にさせてもらえますという定型文の回答ならいりません。無理なお願いではないと思うので、利用者を最大限に運用しており車両の増結や増便は困難です。ご理解ください。の立場に立った柔軟な対応をお願いします。

2024/04/15

メール

24年3月末より平日の朝7:00～7:10の○○駅の上りホームのゴミ箱に近いベンチで隠しながら煙草を喫する○○を数回見ました。吸殻をベンチに落としても行きます。
1)お忙しい時間帯と存じますが、この時間に○○駅上りホームを駅員の方に見回っていただくようお願いします。
ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、2024年4月16日から19日の間に係員がホームを巡回し確認しましたが
2)また、構内放送や車内放送でホームが禁煙であることを知らせるアナウンスを繰り返し流してください。マナー向上キャンペーンとして 喫煙者や吸い殻は確認できませんでした。禁煙の表記物の掲出や構内放送による案内など、駅構内の点検を行ってまいります。
1カ月ほど小学生も多数利用していますので、早急のご対応をお願いいたします。

2024/04/15

メール

潟元駅を利用した際、軌道内の清掃（ゴミ拾い）をしていた。3名の内2名がホーム、1名が軌道内を清掃していたが、踏切監視員などが ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。24024年4月13日は、潟元駅と琴電屋島駅において、社員による駅の清掃を実施しまし見当たらなかった。線路内のゴミ拾いの実施方法について、作業手順や注意方法等の安全対策を講じているのかを再確認いただきた た。電車の運行状況を十分に注意して清掃を実施しておりましたが、お申出の通り軌道内の安全対策が不十分でした。今後、軌道内はい。
安全対策を講じたうえで、清掃を実施してまいります。

2024/04/15

潟元

いつもことでんを利用させていただいております。ありがとうございます。

ご意見ありがとうございます。今後もことでんのご利用をよろしくお願いいたします。

2024/04/15

伏石

ゴミバコを付けろ。ふせいし駅。

ご意見ありがとうございます。弊社では環境への悪影響を少しでも減らせれるようゴミの削減に取り組んでおります。地域交通が主体の弊社では車内、駅構内でのゴミは発生しないものと考えており、今後もゴミ削減の取り組みを継続すること省エネルギー化等の環境負荷の軽減に寄与してまいりたいと考えております。このことから、ゴミ箱の再設置の予定はありません。なお、自販機の設置駅につきましては自販機用のリサイクルボックスを設置しておりますので、ご利用ください。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2024/04/15

高松築港

昨日一日乗車券を買いました。可愛らしいデザインで良いと思いましたが、サイズが大きいので折り曲げないと財布の中に入りませんでした。もう少し小さくするか、ICカード程度にしてもらうと良いと思います。

ご意見ありがとうございます。一日フリーきっぷの大きさにつきましては、新デザイン発行時の参考とさせていただきます。今後もことでんのご利用をお願い致します。

2024/04/15

メール

空港通り駅の駅名看板の照明が切れているので直してください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年4月19日に修理が完了しました。今後も施設の点検に努めてまいります。

2024/04/15