サービス学会
表彰式・活動報告・意見交換

16時20分から開始いたします。今しばらくお待ち下さい。

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表彰式・活動報告の様⼦は録画され、会員に対して公開いたします。

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表彰者・説明者以外の⽅々は、映像オフ、マイクミュートの設定にてお願い致します。

2023年6⽉27⽇

会長挨拶
持丸 正明 （会長）2サービス学会をとりまく状況・課題► サービス学会

2012年10⽉1⽇設⽴

⽬的︓サービス分野における様々な研究を推進し、サービス研究の体系化を進めると共に、学術活動と企業活動との連携を促進し、サービス学の発展に寄与
l サービス学︓ 産業全体を“サービス”と捉え、サービス産業の⽣産性向上、製造業の⾼付加価値化などの課題解決を⽬指す「社会のための学術」を構築する学際的研究活動
l► 学会設⽴10年を迎えて社会に役⽴つサービス学研究 ex. COVID-19対応研究、ベストプラクティス事例のグローバル発信
l 多様な⼈材交流による課題認識とソリューション提供
ex. サービス産業のR&D的役割・⼈材育成
l 研究のコア︓価値共創、⼈間とAIとの共進化（DX促進）、製造業のサービス化、サービスデザイン、成熟社会における社会持続性など
l サービソロジーWG à SIG活動にて継続l► 課題とお願い事項

賛助会員、個⼈会員（特に若⼿会員）のおかれている状況、サービス学会の組織規模
l サービス学会の安定的発展のための会員維持・発展に向けたご⽀援、サービス学会の場の活⽤と交流l© Society for Serviceology 2023

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サービス学会の特徴► 学術活動と企業活動との連携を通じた課題解決と学術構築を重要にしている► 約580名の会員が在籍（正会員 425名、学⽣会員 約140名、賛助会員13社）＊2022年度末時点

社会・企業・組織

ウェルビーイングに寄与する価値共創
第１次産業

社会持続性のあるエコシステムの実現

第２次産業

第３次産業

高付加価値化・ソリューション化

サービス産業生産性向上

公共・ＮＰＯ
価値共創
ビジネスモデル

産官学連携

サービス学会国際 地域/国際連携
サービスグローバル化
ＤＸ活用、機械化
標準化
サービス
日本型
デザイン サービス学の研究推進・体系化 サービス（サービス理論・モデル化、サービス
高度ホスピタリティ
価値共創、組織能力、人材育成）
ブランディング

文理融合・学際連携研究

大学・研究機関・他関連専門学会© Society for Serviceology 2023

経済産業省
サービス政策課、サービス産業生産性協議会（SPRING)など

社会科学、経営学、人間科学、理工学、デザイン学、システム科学、・・・
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理事会（役員）と代議員 *23年6月〜24年6月► 代議員（21名）

► 理事会
役会⻑

職

副会⻑
事務局担当
総務
経営戦略
財務
理事

国内
出版
事業企画

国際監事
顧問

⽒
持丸 正明
⼾⾕ 圭⼦
原 良憲
原 ⾠徳
嶋⽥ 敏
幸島 明男
細野 繁
⻘砥 則和
野中 朋美
成瀬 博
⽯川 ⻯⼀郎
⽩肌 邦⽣
神⽥ 陽治
根本 裕太郎
椿 美智⼦
野沢 清
松井 拓⼰
庄司 真⼈
Spring Han
蔵⽥ 武志
⻄尾 チヅル
⼭本 昭⼆
菊地 唯夫
斎藤 敏⼀

© Society for Serviceology 2023

名所 属
産業技術総合研究所
明治⼤学
京都⼤学
東京⼤学京都⼤学
産業技術総合研究所
東京⼯科⼤学
NECソリューションイノベータ株式会社
早稲⽥⼤学
⽇本電気株式会社
早稲⽥⼤学
北陸先端科学技術⼤学院⼤学
北陸先端科学技術⼤学院⼤学
横浜市⽴⼤学東京理科⼤学
サービス産業⽣産性協議会
松井サービスコンサルティング
⾼千穂⼤学
京都⼤学
産業技術総合研究所
筑波⼤学
関⻄学院⼤学
ロイヤルホールディングス株式会社
株式会社ルネサンス

⽒名

所属

堤 崇⼠

グロービス経営⼤学院

渋⽥ ⼀夫

宮城⼤学

⽯垣 司

東北⼤学

⼿塚 和宏

サービス産業⽣産性協議会

本⽥ 路⼦

国際観光ホスピタリティ総研株式会社

⼩早川 真⾐⼦

千葉⼯業⼤学⻄ 康晴

電気通信⼤学

三﨑 冨査雄株式会社野村総合研究所

⽮ケ崎 紀⼦

東京⼥⼦⼤学

猪内 学

株式会社ビービット

⽥平 博嗣

株式会社Uʼeyes Design

満倉 靖恵

慶應義塾⼤学末安 いづみ⽇本規格協会

要修正

Ho Quang Bach 産業技術総合研究所
藤岡 昌則

三菱重⼯業株式会社

錦織 浩志

株式会社MS＆Consulting

神保 雅⼈

千葉商科⼤学増⽥ 央

京都外国語⼤学

⾚坂 ⽂弥

産業技術総合研究所

川崎 智也東京⼤学

⾼橋 昭夫

明治⼤学

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国内大会・国際会議・出版の報告等

6第12回国内大会
国内⼤会（年1回開催、2or3⽇間）► 京都à函館à⾦沢à神⼾à広島à東京à東京à⼤阪àオンラインà東京à京都à東京

第12回国内⼤会► ⽇時︓2024年3⽉5⽇(⽔)〜7⽇(⾦)► 場所︓筑波⼤学 東京キャンパス⽂京校舎（東京都⽂京区）► テーマ︓► 組織

サービス・グランドチャレンジ ー次の10年のために・⼤会実⾏委員⻑︓
⻄尾 チヅル（筑波⼤学）
・⼤会副実⾏委員⻑︓ 善甫 啓⼀（筑波⼤学）
・プログラム委員⻑︓ ⼾⾕ 圭⼦（明治⼤学／サービス学会副会⻑）・プログラム副委員⻑︓善甫 啓⼀（筑波⼤学）、⽯川⻯⼀郎（早稲⽥⼤学）、根本裕太郎（横浜市⽴⼤学）© Society for Serviceology 2023

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国際会議 ICServ2023
国際会議（2016年以降、隔年を基本に開催してきた）► 東京à横浜àサンノゼà豊洲àウィーンà台中à⼤阪à東京

ICServ 2023（The 8th International Conference on Serviceology）► ⽇時︓2023年9⽉14⽇〜16⽇► 場所︓東京⼯業⼤学► 組織⼤岡⼭キャンパス

General Conference Chairl Chief Secretaryl Executive Scientific Advisorl Program Chairl Vice-chair (conference chair)l Vice-chair (award chair)l© Society for Serviceology 2023

︓ ⽇⾼ ⼀義（東京⼯業⼤学）
︓ 渋⽥ ⼀夫（宮城⼤学）
︓ James C, Spohrer（ISSIP）
︓ 渡辺 健太郎（産総研）
参加登録受付中︓ ⽇⾼ ⼀義（東京⼯業⼤学）
Early-bird Registration Deadline: 7⽉15⽇
︓ Spring Han（京都⼤学）
Regular Participation Deadline: 9⽉7⽇

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ICServ International Webinar► ⽇本のサービス学の継続的な発信と国際連携の強化を⽬的に、「ICServ International Webinar Series」を2021年より開催► 第2回ll

► 第3回
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2022年8⽉30⽇

ゲスト︓Prof. Bo Edvardsson & Prof. Per Kristensson (Karlstad University)
Initiation and Management of a Leading-Edge Service Research Center- Lessons and insights from the CTF Service Research Center, Sweden► 第4回
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2022年5⽉17⽇

ゲスト︓Prof. Francesco Polese（Naples Forum on Service, Co-Chair）
A view on Service research - opportunities and perspectives offered by
Network and Systems theories, Service Dominant logic and Service
Science

2022年11⽉14⽇

ゲスト︓Prof. Alan Wilson (University of Strathclyde)
Assoc. Prof. Giuditta Pezzotta (University of Bergamo)
Asst. Prof. Johannes Matschewsky (Linköping University)
Collaborating with service researchers in Japan: lessons learned fromexperiences© Society for Serviceology 2023

9Webマガジン - 2022年度の特集テーマ► 多様なコミュニケーション（全7件）
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急速に多様化が進むコミュニケーションツールや基盤となる技術
新たなサービスの実現や発展を⽀えるコミュニケーションのあり⽅► 地⽅の活性化（全9件）
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地⽅移住や地⽅振興に伴って話題となる地域の魅⼒・良さ（経済的、社会的価値の両側⾯から）地⽅における組織・サービス・活動の優れた事例と、活性化の成功要因► サステナビリティとサービス（全3件、2023年度も継続）ll

近年注⽬が⾼まるESG投資やSDGsのサービスに関わる活動
持続的な制度・取組がもたらす効⽤や価値► ⽂化とサービス（2023年度公開）
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伝統⽂化、⾷⽂化など、サービスの付加価値につながる⽂化
サービス⾃体の質を⾼める、物語の創出に資する、といった⽂化のはたらき► コラム︓サービス学と実践ll

ムラカミロジー（村上輝康）
AI研究者が⾒るサービス（中島秀之）© Society for Serviceology 202310

ジャーナル （和文論文誌／英文論文誌）► 論⽂では原著論⽂に加え、サービス現場における優れた実践から得られる新たな知⾒を社会に発信するものとして実践論⽂を掲載しています。その他、研究ノートのカテゴリもあります► これまでの掲載本数はまだ少ないですが、現在、和⽂論⽂を中⼼に多くの論⽂の査読を進めておりますl

特に、6⽉11⽇〆切の「第11回国内⼤会特集号」では、多くの投稿をいただきました。ありがとうございます► 現在、査読管理システム（Editorial Manager）を導⼊し、より効率的な査読審査環境の整備を進めております► 和⽂/英⽂論⽂誌の採録論⽂は、順次J-STAGEで公開します (J-STAGE公開までは学会Webサイトでの公開)•サービソロジー論⽂誌（和⽂論⽂誌) : 2022年度採録論⽂（全7件）
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原著論⽂
1. システム・ダイナミクスを⽤いたコールセンターにおける経営モデルの検討 -⼈事施策の業績効果
2. 経験効⽤モデルに基づくサービス継続利⽤を促すリマインダーの最適間隔
3. 実サービスでの利⽤可能性を考慮した個⼈の特性としての解釈レベルと価格反応に関する知⾒抽出
実践論⽂
1. オンライン学術イベントプラットフォーム︓HARCS，HCGシンポジウム，サービス学会国内⼤会を事例とした考察
2. デザイン部⾨による製造業のサービス化のケイパビリティ獲得⽅法
研究ノート
1. IoTに特化したサービタイゼーション・カンパニー
2. ⼈⽣100年時代のWell-beingを⽀えるサービスモデル

Journal of Serviceology（英⽂論⽂誌): 2022年度採録論⽂（1件）

1. Selling advanced service: The case of an agricultural machinery company in Japan© Society for Serviceology 2023

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その他のイベントや制度整備► 企業会員 オンライン座談会

テーマ︓〜企業でのサービス学の活⽤を考える〜
l ⽇程︓2022年12⽉20⽇ 18:00-20:00
l► SPRINGフォーラム／サービス学会共同企画

企業に役⽴つ実践的な共同研究事例紹介〜アカデミックと企業との共創でサービスを⾰新する〜
l ⽇程︓2022年11⽉14⽇ 9:30〜12:00
l► 第11回国内⼤会プレセミナー「サーキュラーエコノミーとサービスイノベーション」
l ⽇程︓2023年2⽉17⽇
18:00〜20:20
l► 寄附⾦の受け⼊れ体制の確⽴► 個⼈名・企業名等を冠した賞、および論⽂賞の創設
l新井賞（個⼈名を冠した賞）の設置 à 第11回国内⼤会の⼤会優秀賞選考委員会での追加選考© Society for Serviceology 2023

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SIG活動の紹介

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SIG(Special Interest Group)► SIGとはサービス学会員が特定の興味を持つ分野についてグループを作り、研究状況や実施事例などの情報交換を⾏う場。
l 活動期間は原則として、設置が承認された⽇から原則2年間（４⽉〜３⽉を１年間とする）。
l► これから企画される⽅へ⽂理、産学の融合を⽬指した（、既存のSIGと重複しない）テーマを提案頂くことが理想です。
l 議論や研究の成果をぜひサービス学会の年次⼤会・論⽂誌等で共有してください。
l その他、詳しくは学会HPのSIG紹介をご覧ください。
http://ja.serviceology.org/sig/l► 御関⼼のある⽅へ

SIGへの参加は原則として学会員に開かれているものですが、個別のSIGに応じて運営上の考えが異なる場合があります。
l SIG活動では、できるだけ積極的にメンバーと価値共創する意識をお持ちいただきますよう、お願いいたします。
l© Society for Serviceology 2023

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2023年度のSIG
継続► Serviceology SIG︓サービソロジー► Theory SIG︓サービスケーパビリティ► Practice SIG︓実学としてのサービス科学・知識科学研究会► Education SIG︓サステナブルサービスエデュケーション► Supply chain SIG︓データ駆動型アプローチによるSCMの価値共創► Sustainability SIG︓グリーンサービスイノベーション

新規► Tourism SIG︓ツーリズム・イノベーションと価値共創► Paradigm SIG︓サービス・ドミナント・ロジック研究

ご関⼼のある⽅は学会HPから各SIGの担当者にお問い合わせください© Society for Serviceology 2023

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表彰式
（学会活動貢献賞）

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表彰規程（学会活動貢献賞）► 2017年1⽉30⽇制定, 2023年1⽉24⽇ 改定

…
► 第３章

学会活動貢献賞
l 第１６条学会活動貢献賞は、本会の特定分野の運営、または会員サービスの向上等に関して、顕著な貢献を⾏った個⼈、または組織に贈呈する。
２．学会活動貢献賞を受ける者は、⾮会員であっても差し⽀えない。
また、貢献内容が異なるものであれば、同⼀⼈が重ねて受賞しても差し⽀えない。学会活動貢献賞を受ける者が、組織の場合には、その代表者１名とする。
l 第１７条学会活動貢献賞の選考委員会は、総務委員会をあてる。
l 第１８条学会活動貢献賞は、毎年３件以内を選定する。
l 第１９条学会活動貢献賞の受賞に対し、賞状および賞牌を贈呈する。

…
© Society for Serviceology 2023

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学会活動貢献賞の受賞者
⼭内 裕 殿★、⽵中 毅 殿＊、澤⾕ 由⾥⼦ 殿★
► 「ICServ及び国際連携に対する貢献」

サービス学会では2013年より2021年までに、合計7回の国際会議（International conference onServiceology: ICServ）を開催している。
l そのうち、ICServ2015(⽶国)、ICServ2017(オーストリア)、Joint Conference of ICSSI2018
and ICServ2018(台湾)は国外での開催となった。ICServはサービス学会活動の国際化、および国際連携を拡⼤する上で⾮常に重要な会議となっている。
l ⼭内裕⽒、⽵中毅⽒、澤⾕由⾥⼦⽒は、それぞれ、⻑年に渡り複数回のICServで、ProgramChairやPublication Chair、Award Chairなどの役割を通して、多⼤な貢献をするとともに、海外のサービス研究に関する研究機関や団体とも積極的に連携し、海外でのICServの成功にも貢献した。
l 以上の功績から、3⽒に対して学会活動貢献賞を贈賞する。
l© Society for Serviceology 2023

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学会活動貢献賞の受賞者
⻄尾 チヅル 殿★、新井 ⺠夫 殿＊、椿 広計 殿、⼭本 昭⼆ 殿、⼾⾕ 圭⼦ 殿
► 「⽇本学術会議サービス学分科会における貢献」
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⽇本学術会議サービス学分科会の活動において、サービス学の社会的認知向上、教育上の意義の確⽴などに多⼤なる貢献をされてきたことから、学会貢献賞を贈賞する。具体的には、2012年から開始された⽇本学術会
議 総合⼯学・経営学合同サービス学分科会(2018年より、経営学・総合⼯学合同サービス学分科会に変更)での活動、特に以下の⼆つの業績に関して功績があったものと考える。
2017年に設定された「サービス学参照基準（正式名称︓⼤学教育の分野別質保証のための教育過程編成上の参照基準 サービス学）」は、⼤学の学⼠課程の専⾨教育がその核として共有することが望まれる基本的な考え⽅を⽰すもので、多くの既に確⽴した学術領域と並んで新領域であるサービス学の参照基準が設定されたことは、学⼠教育におけるサービス学の重要性、その位置付けを明確化することに役⽴った。
2020年発⾏の提⾔「サステナブルで個⼈が主体的に活躍できる社会を構築するサービス学」では、サービス化する社会の中で市⺠を含めた個⼈が主体的に活躍するために涵養すべきサービス学の鍵概念や考え⽅を整理し、サービス学を体系的に教育するための実装⽅法、サービス化社会の実現に向けて、市⺠、 産業界、教育組織、国・政府の役割と必要な体制について提⾔を発⾏した。これによって、サービス化社会における個⼈と社会の関係を明確にし、同時に教育内容についても学⼠を対象とした参照基準の内容をより拡⼤した。
これらの功績は、初期から⻑期・継続的に活動を継続してきた上記の対象者の努⼒なくしては成し遂げられなかったもので、学会貢献賞の対象として相応しい。

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学会活動貢献賞の受賞者
⽔流 聡⼦ 殿＊、原 ⾠徳 殿＊► 「サービスの国際標準化への貢献」

⽔流聡⼦⽒、原⾠徳⽒は、2017年に発⾜したISO/TC 312（国際標準化機構の技術専⾨委員会312「サービスエクセレンス」）において、卓越した顧客体験を実現するためのサービス設計に関する標準を議論するワーキンググループ（WG2）を主導し、その国際規格⽂書「ISO/TS 24082」を2021年に発⾏した。
l その後、間髪を⼊れず、当該国際規格の翻訳JIS規格「JIS Y 24082」を2021年中に発⾏した。卓越した顧客体験を実現するためのサービス組織能⼒を意味する「サービスエクセレンス」の考え⽅を、書籍などを通じて⽇本のサービス産業やサービス研究者に普及するとともに、その考え⽅を具現化する設計ガイドライン原案を国内のサービス業実務家や研究者の意⾒を取り⼊れながら作成し、さらに国際の場での合意形成を進めてきた。
l サービス学における国際標準の役割を産学に具体的に⽰しただけでなく、国際の場で⽇本のサービス研究のプレゼンスを⽰した点で国内外への貢献が極めて⾼い。以上の功績から、上記2名に学会活動貢献賞をそれぞれ贈賞する。
l© Society for Serviceology 2023

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学会運営戦略と今後の方針
細野 繁・竹中 毅（サービス学会 経営戦略担当 新理事・旧理事）

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課題意識とこれまでの取組► サービス研究の重要性やサービス学会への関⼼はこの10年で⾼まっているものの、今後の持続的発展に向けては、まず会員増が必要（⽬標︓1000名規模）

1. 賛助会員の増加や産業界からの会員増による産学連携の推進
2. 学⽣会員や若⼿の会員増と積極的な参加
3. ⽂理融合、全国展開を⽬指した研究者の会員増► これまでのサービス学会のアクション

主に産業界に向けたセミナー等の実施（事業担当理事と連携）
l SPRINGとの連携、賛助会員増に向けた個別の声かけ
l 出版を通した外部への情報発信
l COVID-19関連研究
l 周年記念として、学⽣会員の優遇措置、若⼿の贈賞l► 成果*うち、約140名が2022年度末までに資格確認済み

正会員（399→425名（2020→2022年度末）、賛助会員（12社→13社）、学⽣会員（82名→211名*）
l SPRINGと共催でのフォーラム開催（56名）、座談会（20名）、国内⼤会プレセミナー（50名）
l© Society for Serviceology 202322

意見交換会で議論したいこと
1.

会員を増やすための戦略
l 賛助会員
l 正会員（アカデミア、産業界）、全国展開
l 学⽣会員2.

サービス学会の強みはどこにあるか︖
l 産学連携、ユニークな研究テーマ, etc.

3.

サービス学会に期待すること© Society for Serviceology 202323

http://ja.serviceology.org/© Society for Serviceology 2023