サービス学会
第 10 回 国内大会講演論文集
2022 年 3 月 7 日（月）〜 9 日（水）東京大学 本郷キャンパス 伊藤国際学術研究センター
学術発表を全てオンライン形式にしたハイブリッド開催

巻頭言
大会実行委員長

水流聡子（つるさとこ）

東京大学 総括プロジェクト機構「Quality と Health を基盤におくサービスエクセレンス社会システム工学」総括寄付講座
特任教授

栄えある 10 周年記念大会を、2022 年 3 月 7 日（月）〜 9 日（水）、東京大学 本郷キャンパス（伊藤国際学術研究センター）にて、開催させていただけますこと、心より感謝申し上げます。第 1 回目の国内学術大会は 2013 年 4 月 10 日（水）〜 11 日（木）同志社大学（寒梅館）にて開催されました。それから 10 年の月日が流れ、若手と呼ばれていた研究者らが中堅になっていき、学会を引っ張るようになりました。また
一般演題の発表も多様で充実した学術発表となっており、サービスにかかる科学のこの10 年間の成長を感じます。
この巻頭言が 10 年後、20 年後に読まれるようなことがあったとき、この時期、世界的パンデミックの中、人々が生存と成長をかけて努力していたことを理解していただ
けるといいなと、心から思います。
一昨年第 8 回大会は 2020 年 3 月 12 日、13 日に大阪成蹊大学で開催予定でした
が、新型コロナウィルスの感染拡大によって現地開催を中止致しました。その後発表者の提出されたペーパー、ポスターセッション参加者のペーパー等をプロシーディングにまとめ、3 月 16 日から 18 日にかけて 39 組の口頭発表予定者の内、17 組の予定者の皆さんにオンラインで発表会を開催していただきました。ポスターセッションからは3 組の発表がありました。急な開催にもかかわらず延べ 183 名の方が視聴され活発な意見交換をしていただきました。
昨年第 9 回大会も引き続くコロナ渦により、2021 年 3 月 9 日（火）〜 10 日（水）芝浦工業大学 豊洲キャンパスで予定されていた開催を、オンライン開催に切り替え、懇親会はなく講演・口頭発表・ポスター・表彰式が執り行われました。
コロナ渦 3 年目を迎えた今年第 10 回大会を取り巻く状況は、ワクチン接種効果で激減した新規感染者数だった 10−12 月に対し、感染力の強いオミクロン株の台頭によって、1 月 2 月には日本全国にあっという間に未曽有の医療ひっ迫をもたらす感染者数となっているころに、最終準備段階に入っています。どう転んでも予定通り開催できて、10 周年記念大会としての価値を伝えられる大会にしたいという、プログラム委員

会・大会実行委員会の皆様の熱い想い・周到な計画・ご努力により、これまでと同様の
2 日間の学術発表プログラムに加え、10 周年記念事業の一環として、大会 3 日目を無料一般公開の形式で、現地とオンライン並行のハイブリッド方式で、産官学が一体となった一般公開プログラムとして開催されることになりました。
充実した一般口頭発表 62 件、ポスター発表 23 件、オーガナイズドセッション 5 件（口頭発表 17 件）、表彰式、産官学が集う一般公開プログラムを、ご堪能いただけることを期待しております。

実行委員会••••

実行委員長 水流 聡子（東京大学）
実行副委員長 西野 成昭（東京大学）
実行副委員長 原 辰徳（東京大学）
実行委員
o 木見田 康治（東京大学）
o 野中 朋美（立命館大学）
o 蔵田 武志（産業技術総合研究所）

プログラム委員会•••••

プログラム委員長 持丸 正明 (産業技術総合研究所)
プログラム副委員長 水流 聡子 (東京大学)
プログラム副委員長 竹中 毅 (産業技術総合研究所)
プログラム副委員長 内平 直志 (JAIST)
プログラム委員
o 幸島 明男 (産業技術総合研究所)
o 白肌 邦生 (JAIST)o 成瀬 博 (NEC)o 山本 吉伸 (福知山公立大学)o 井上 祐樹 (広島大学)o 増田 央 (京都大学)

協賛企業・団体••

株式会社日立製作所
日本電気株式会社

共催•

東京大学 総括プロジェクト機構「Quality と Health を基盤におくサー
ビスエクセレンス社会システム工学」総括寄付講座

サービス学会 第10回国内大会

2022年3月7日(月)[B-1-1-01] 労働の自律性は人間拡張技術を欲するか？
*ホー バック1、大槻 麻衣2、木下 裕介3、小早川 真衣子

会議室A

4

、渡辺 健太郎2 （1. 東京工業大学、2. 国立研究開発法

大会セッション | 学術発表プログラム

人産業技術総合研究所、3. 東京大学、4. 千葉工業大

開会学）

09:00 〜 09:20 会議室A (Zoom)[G-1-1-01] 開会式・大会実行委員長からの挨拶
09:00 〜

09:20 〜

09:40

[B-1-1-02] バーチャルオフィスでの連帯が接客従業員に与え
る影響

09:20

*ホー バック1 （1. 東京工業大学）
口頭発表 | 学術発表プログラム

サービスモデル・数理的方法 1
座長:石川 竜一郎(早稲田大学)
09:20 〜 10:40 会議室A (Zoom)

09:40 〜

10:00

[B-1-1-03] 視覚・聴覚情報が対人距離に与える影響のVRー物理環境間比較*山崎 あずさ1、若槻 尚斗1、水谷 孝一1、岡田 幸彦[Zoom] オンライン会場はこちら

1、善甫 啓一1 （1. 筑波大学）[A-1-1-01] 自動操縦船による物流サービス効率化に向けたシ

10:00 〜

10:20

ミュレーション基盤の構築*頼 凜太朗1、中島 拓也2、木見田 康治1、村山 英晶

会議室C

2

、西野 成昭1 （1. 東京大学大学院工学系研究科技術系

戦略学専攻西野・木見田研究室、2. 東京大学大学院新領域創成科学研究科海洋技術環境専攻村山研究室）
09:20 〜

09:40

口頭発表 | 学術発表プログラム

価値共創
座長:嶋田 敏(京都大学)
09:20 〜 10:40 会議室C (Zoom)[A-1-1-02] インセンティブ付きフェイクレビューがeコマース市場に与える影響の分析[Zoom] オンライン会場はこちら*岡本 正太郎1、高橋 裕紀2、木見田 康治2、西野 成昭2[C-1-1-01] スマートファクトリーのためのソリューション提（1. 東京大学工学部システム創成学科知能社会システ

案プロセス改善手法

ムコース、2. 東京大学大学院工学研究科技術経営戦略*伊東 知昭1、内平 直志2 （1. スマートエスイーコン

学専攻）

ソーシアム、2. 北陸先端科学技術大学院大学）

09:40 〜

09:20 〜

10:00

[A-1-1-03] マッチングサービスにおける冗長性を考慮したメ

09:40[C-1-1-02] 地域住民とケアスタッフを緩やかにつなぐ「飾れカニズムの提案るツリー」のデザイン*中野 智基1、西野 成昭1、木見田 康治1 （1. 東京大学

*荻野 香凜1、佐藤 千尋1 （1. 慶應義塾大学大学院メ

大学院 工学系研究科 技術経営戦略学専攻）

ディアデザイン研究科）

10:00 〜

09:40 〜

10:20

[A-1-1-04] サブスクリプションサービスにおける時系列

10:00[C-1-1-03] 地域に新しく訪れる子育て世代にコミュニティへ

レーティングの影響分析：経済実験を用いたアプの参加のきっかけを提供するサービス「つな

ローチ

こー」の共創*髙橋 裕紀1、木見田 康治1、西野 成昭1 （1. 東京大学

*古島 海1、侯 奕婕1、佐藤 千尋1 （1. 慶應義塾大学大大学院工学系研究科技術経営戦略学専攻）

学院メディアデザイン研究科）

10:20 〜

10:00 〜

10:40

10:20

[C-1-1-04] サービス・テコロジー：サービスエクセレンスを促進する価値共創メカニズムの数理モデル

会議室B*原 辰徳1、水流 聡子1、安井 清一1 （1. 東京大学）
口頭発表 | 学術発表プログラム

10:20 〜

10:40

サービスのデジタルトランスフォーメーション 1
座長:蔵田 武志(産業技術総合研究所)
09:20 〜 10:40 会議室B (Zoom)

会議室A[Zoom] オンライン会場はこちら

口頭発表 | 学術発表プログラム©サービス学会1

サービス学会 第10回国内大会

サービスモデル・数理的方法 2

国立大学法人筑波大学）

座長:根本 裕太郎(都立産業技術研究センター)
10:50 〜 12:10 会議室A (Zoom)

11:50 〜

12:10

会議室C

[Zoom] オンライン会場はこちら[A-1-2-01] 遊園地の訪問客の満足度としての効用関数*大庭 帆貴1、柳澤 大地1,2、西成 活裕1,2 （1. 東京大学
大学院、2. 東京大学大学院
10:50 〜

先端科学技術センター）

11:10[A-1-2-02] 飲食サービスにおける顧客体験を考慮した顧客満足クラス分類モデルの構築

座長:細野 繁(東京工科大学)
10:50 〜 12:10 会議室C (Zoom)[Zoom] オンライン会場はこちら

テム論からの考察

11:30[A-1-2-03] 通勤カープールの広島県内の小規模実証実験*橋上 英宜1、小林 凌太朗1、中野 祥旗1、Li Yu1、繁野麻衣子2 （1. 筑波大学大学院 システム情報工学研究群
社会工学学位プログラム、2. 筑波大学システム情報系）
11:30 〜

新時代の知識創造モデル[C-1-2-01] 【招待講演】デジタル時代の SECIモデル―シス*増田 央1 （1. 京都大学）
11:10 〜

オーガナイズドセッション | 学術発表プログラム*舩橋 誠壽1 （1. 横断型基幹科学技術研究団体連合）
10:50 〜

11:05

[C-1-2-02] クラウドファンディングを事例とした新しいSECIモデルの可能性について*鈴木 雅彦1 （1. 東日本旅客鉄道株式会社JR東日本研究
開発センター安全研究所）

11:50

11:05 〜

11:20

[C-1-2-03] 地域活性化に向けた新しい価値創造プロセスの検会議室B

討*近藤 朗1 （1. 鹿児島女子短期大学）

口頭発表 | 学術発表プログラム

サービスのデジタルトランスフォーメーション 2

11:20 〜

座長:藤井 信忠(神戸大学)
10:50 〜 12:10 会議室B (Zoom)[C-1-2-04] 第3世代の ICT下での知識創造モデル*杉山 大輔1 （1. 桜美林大学）
11:35 〜

[Zoom] オンライン会場はこちら
1

1

11:50

[C-1-2-05] デジタルネイティブ時代の知識獲得と知識創造[B-1-2-01] 旋盤加工実習の DX化方法の提案
1

11:35

2

伊藤 幸弘 、齋藤 博史 、君塚 政文 、*橋本 洋志 （1.

*細野 繁1 （1. 東京工科大学）
11:50 〜

東京都立産業技術高等専門学校、2. 東京都立産業技術

12:05

大学院大学）
10:50 〜

11:10

ポスター会場[B-1-2-02] アパレル業界における顧客・店舗間の関係のデザ
ポスター発表 | 学術発表プログラム

イン手法*前田 博美1、藤井 信忠1、渡邉 るりこ2、國領 大介

ポスター 1
13:00 〜 14:00 ポスター会場 (Zoom)

1、貝原 俊也1 （1. 神戸大学 大学院システム情報学研究

科、2. 神戸大学 数理・データサイエンスセンター）
11:10 〜

11:30

[B-1-2-03] 畳み込みオートエンコーダを用いた病害診断による農作業者支援システム*岸本 拓也1、藤井 信忠1、渡邉 るりこ1、國領 大介
1、貝原 俊也1、中野 伸一2、西口 真嗣2 （1. 神戸大学、2. 兵庫県立農林水産技術総合センター）
11:30 〜

11:50

[B-1-2-04] 車両・橋梁同時計測のための GPS時刻同期型振[Zoom] オンライン会場はこちら[P-1-01] 日本のエステティックの進化*久米 健市1 （1. 一般社団法人日本エステティック協会）[P-1-02] 鉄道メンテナンス業務の改善のための UXD活動*鈴木 雅彦1、佐藤 弘太1 （1. 東日本旅客鉄道株式会社J
R東日本研究開発センター安全研究所）[P-1-03] プレイス・ブランディングによる小豆島の変容*徳山 美津恵1 （1. 関西大学）[P-1-04] 自己効力の向上がおよぼす遅効性サービスの継続率

動計測システムの開発

変化*山本 亨輔1、小野 雅晃1、秦 涼太1、岡田 幸彦1 （1.

*重野 悟1、蕪木 孝弘1、荒 圭亮1、佟 永波1、松浦 啓1、鈴木 有輔1、松井 実1、内山 純1、橋本 洋志1 （1. 東京都立©サービス学会

2

サービス学会 第10回国内大会*馬 振宇1 （1. 武蔵野美術大学）

産業技術大学院大学）[P-1-05] サービスとしての芸術
1

14:10 〜

1

2

*庄司 真人 、上原 義子 、高橋 昭夫 （1. 高千穂大学、2.

14:30[A-1-3-02] 出発前の旅客が空港内で有意義に過ごすための情報統合サービスデザイン明治大学）*中村 悌己1、板垣 清子1、黄 薫1、佐藤 千尋1 （1. 慶應[P-1-06] 特定保健指導サービスの利用と終了に着目した疑似実験による効果測定
1

義塾大学大学院メディアデザイン研究科）
2

3

4*西山 笑菜 、黛 朋之進 、塚尾 晶子 、久野 譜也 、岡田5

幸彦 （1. 筑波大学理工学群社会工学類、2. 筑波大学大14:30 〜

14:50

[A-1-3-03] サービス創出のためのデザイン思考と要求工学の学院システム情報工学研究科、3. 株式会社つくばウエル

融合による役割別プロトタイピング手法の提案

ネスリサーチ、4. 筑波大学スマートウエルネスシティ政*中島 千壽1、北川 貴之2、近藤 公久1、位野木 万里1策開発研究センター、5. 筑波大学システム情報系）（1. 工学院大学、2. 東芝デジタルソリューションズ株[P-1-07] Co-creative Informaticsのための中間表現作成技術

式会社）

の開発

14:50 〜
1

1

1

1

*小島 真之 、岡田 幸彦 、今倉 暁 、櫻井 鉄也 （1. 筑波

15:10[A-1-3-04] Your Secret Spot: A Cultural Box Exchange
Service that Provides Surprising Experiences

大学）[P-1-08] セルオートマトンを用いた飲食店利用客のRelated to Places

エージェントシミュレーション*Xun Huang1, Zehui Chai1, Yueran Wang1, Chihiro*柳澤 大地1 （1. 東京大学 先端科学技術研究センター）

Sato1 （1. Keio University Graduate School of Media[P-1-09] Analyzing Customer Experience from a Process

Design）

Management Perspective

15:10 〜

15:30

1*David Marutschke （1. Osaka University of
Economics）

会議室C[P-1-10] モバイルクリニック事業による新たな価値共創と持続可能性について*西田 佳奈1 （1. 京都大学経営管理大学院）[P-1-11] バスや相乗りタクシー利用促進のためのクーポン活

オーガナイズドセッション | 学術発表プログラム

サービソロジー WG活動報告
座長:木見田 康治(東京大学)
14:10 〜 15:30 会議室C (Zoom)

用型 MaaSの取組み*佐藤 仁美1、恋塚 葵2、浅野 貴久3、井戸上 彰2、大岸[C-1-3-01] 総合討論
14:10 〜

智彦2、今井 智之3、金森 亮1、森川 高行1 （1. 名古屋大

15:30

学、2. （株）KDDI総合研究所、3. 中央コンサルタンツ株

会議室A

式会社）

[P-1-12] 介護サービスシステムのデジタル化に向けた協働実
践の実態調査1*渡辺 健太郎 （1. 国立研究開発法人産業技術総合研究所）

口頭発表 | 学術発表プログラム

サービス・イノベーション 1
座長:谷﨑 隆士(近畿大学)
15:40 〜 17:00 会議室A (Zoom)[Zoom] オンライン会場はこちら

会議室A[A-1-4-01] 外国人労働市場における人材サービスイノ

口頭発表 | 学術発表プログラム

サービスデザイン 1
座長:赤坂 文弥(産業技術総合研究所)
14:10 〜 15:30 会議室A (Zoom)[Zoom] オンライン会場はこちら[A-1-3-01] DSRプロセスを用いたサービスデザインツールとしての ADS（ Animation-Dominant
Sketching）の可能性についての探索的研究

ベーション*福井 啓介1 （1. EdMuse株式会社）
15:40 〜

16:00

[A-1-4-02] 価値共創によるモビリティ・サービスのイノ
ベーション*奥田 隆明1、張 銘2 （1. 南山大学、2. 湛江科技学院）
16:00 〜

16:20

[A-1-4-03] 価値共創のサービスモデルによる利用価値共創の仕組みの事例分析©サービス学会

3

サービス学会 第10回国内大会*村上 輝康1 （1. 産業戦略研究所）
16:20 〜ティング
*窪山 哲雄1 （1. PGHエンタープライズ株式会社）

16:40[A-1-4-04] 医療・金融サービスにおける消費者のパーソナル
データ活用受容性研究
116:10 〜

16:25

[C-1-4-04] ビジネスホテルにおける接客の質を支えるス

2

3*戸谷 圭子 、橋田 浩一 、丹野 慎太郎 （1. 明治大

タッフのスキルと提供体制

学、2. 東京大学、3. （株）マーケティング・エクセレ*嶋田 敏1、星山 英子2 （1. 京都大学、2.

ンス）（株）スーパーホテル）

16:40 〜

17:00

16:25 〜

16:40

[C-1-4-05] 【招待講演】サービス・ケイパビリティを考慮し会議室Bた価値創出モデルに関する考察
原 良憲1、*惣宇利 紀子1,2 （1. 京都大学経営管理大学

口頭発表 | 学術発表プログラム

院、2. 公文教育研究会）

サービスのデジタルトランスフォーメーション 3

16:40 〜

座長:渡辺 健太郎(産業技術総合研究所)
15:40 〜 17:00 会議室B (Zoom)

17:00

会議室A
[Zoom] オンライン会場はこちら[B-1-3-01] サービスの AIによる影響分析1*高橋 浩 （1. B-frontier研究所）
15:40 〜

プレナリーセッション | 学術発表プログラム

論文執筆チュートリアル
17:10 〜 18:10 会議室A (Zoom)

16:00[B-1-3-02] 大規模集客サービスにおける AI技術導入の加速[Zoom] オンライン会場はこちらと DX推進プロジェクトの進化プロセス*本村 陽一1、山下 和也1、井上 恵1 （1. 産業技術総合

2022年3月8日(火)

研究所

会議室A

人工知能研究センター）

16:00 〜

16:20

[B-1-3-03] 経営デザインシートの背景思想

口頭発表 | 学術発表プログラム*穂積 融、本村 陽一1 （1. 産業技術総合研究所 人工知

ヘルスケアサービス 1

能研究センター/人工知能技術コンソーシアム）

座長:三輪 洋靖(産業技術総合研究所)
09:20 〜 10:40 会議室A (Zoom)

16:20 〜

16:40

[Zoom] オンライン会場はこちら[A-2-1-01] 車椅子移乗動作における患者の安全性を評価する

会議室C

ための患者ロボットシステムの開発
オーガナイズドセッション | 学術発表プログラム

サービス・ケイパビリティと現代の課題
座長:原 良憲(京都大学)
15:40 〜 17:00 会議室C (Zoom)*鈴木 暖1、高御堂 良太1、金井Pak 雅子2、前田 樹海
3、北島 泰子3、中村 充浩3、桑原 教彰4、緒方 大樹

5、太田 順1 （1. 東京大学、2. 関東学院大学、3. 東京

有明医療大学、4. 京都工芸繊維大学、5. 東京工業大[Zoom] オンライン会場はこちら

学）[C-1-4-01] 活動理論を基盤としたオンラインクラスの設計*堤 崇士1、岡 重文1、薛

世宗2、谷原 英利2 （1.

グロービス経営大学院、2. 株式会社グロービス）
15:40 〜

15:55

[C-1-4-02] 海外進出の成功要因としての組織能力- 日系小売企業の東南アジアへの事業展開の事例
から -

09:40

[A-2-1-02] 半リモート環境において特定行為の補助を可能とする憑依型テレプレゼンスシステム
上村 奎斗1、藤田 佑樹2、三浦 智史3、松本 禎久3、前田
祐佳4、*善甫 啓一4 （1. システム情報工学研究群, 筑波大学、2. 情報技術センター, 埼玉大学、3. 緩和医療科,
国立がん研究センター東病院、4. システム情報系, 筑波*TRAN THI TUYET NHUNG1、原 良憲2 （1. 愛知東邦大学、2. 京都大学）
15:55 〜

09:20 〜

16:10

大学）
09:40 〜

10:00

[A-2-1-03] がん患者家族向け支援ツール 「 Cancerカレン[C-1-4-03] 多様性社会における新たなインターナル・マーケ©サービス学会

4サービス学会 第10回国内大会

ダー」のデザイン

09:20 〜

1

1

1

*上村 さや香 、櫻井 信秀 、佐藤 千尋 （1. 慶應義塾

[C-2-1-02] 設計構造マトリクスに基づくサービスロボット開
発の提案

大学大学院メディアデザイン研究科 ）10:00 〜

*斉藤 奈穂1、和田 一義1、木見田 康治2、刈谷 友洋

10:20

1

、安藤 慶昭3 （1. 東京都立大学、2. 東京大学、3.

[A-2-1-04] 産学公連携を通じた持続可能なブレインヘルスケ
アサービスの実現
1

国立研究開発法人産業技術総合研究所）
2

3

4*渡邉 啓太 、國分 圭介 、根本 清貴 、井上 健司 、藤
4

5

6

6

本 悌志 、遠山 陽介 、國井 実 、今村 明雄 、馬郡
7

09:40

7

8

1,9,10,11

恵子 、植田 隆 、岡本 摩耶 、山川 義徳

09:40 〜

10:00

[C-2-1-03] サブスクリプション型サービスに対するマッチン
グメカニズムの適用可能性（1.

京都大学、2. 東北大学、3. 筑波大学、4. 株式会社松栄*大池 竜慈1、西野 成昭2、木見田 康治2 （1. 東京大学

堂、5. 株式会社べスプラ、6. セントラルスポーツ研究

工学部、2. 東京大学工学系研究科）

所、7. コクヨ株式会社、8. 一般社団法人日本薬理評価機構、9. 一般社団法人ブレインインパクト、10. 神戸

10:00 〜[C-2-1-04] マルチホーミング製品とシングルホーミング製品の補完性方式の選択がスマートホーム製品の大学、11. 東京工業大学）
10:20 〜

10:20

サービス価値向上に与える影響

10:40*唐 睿陽1、井上 祐樹1 （1. 広島大学）

会議室B

10:20 〜

口頭発表 | 学術発表プログラム

10:40

会議室A

サービスマーケティング
座長:南 知惠子(神戸大学)
09:20 〜 10:40 会議室B (Zoom)

口頭発表 | 学術発表プログラム[Zoom] オンライン会場はこちら

座長:北島 泰子(東京有明医療大学)
10:50 〜 12:10 会議室A (Zoom)

ヘルスケアサービス 2[B-2-1-01] 特許データベースの日米比較に基づく新技術の価値の創出[Zoom] オンライン会場はこちら
1

1*後藤 拓己 、平田 貞代 （1. 芝浦工業大学）
09:20 〜

[A-2-2-01] 患者の価値に着目した医療・ヘルスケアサービ
ス：スコーピングレビュー

09:40[B-2-1-02] Destination image perception and behavioral
intention: a case*吉田 智美1 （1. 筑波大学, システム情報工学研究群,）
10:50 〜study on Bulgaria

11:10[A-2-2-02] ヘルスケアサービスに関する価値創造のための医1*Ivelina Krasenova Ilieva （1. Graduate School of

療従事者の調査に基づく考察

Management Kyoto University）*青山 早苗1、平田 貞代1 （1. 芝浦工業大学）

09:40 〜

10:00

[B-2-1-03] サービス従事者が知覚する顧客の「ありがた迷惑」行動に関する研究1*上元 亘 （1. 京都産業大学）
10:00 〜

10:20

11:10 〜

[A-2-2-03] ヘルスリテラシーの違いが要介護状態区分に与える影響の研究*管原 侑希1,2、櫻井 瑛一1、本村 陽一1、河合 祐次郎
1,3、岡田 幸彦4、塚尾 晶子5、久野 譜也6 （1. 国立研究

開発法人

会議室C

11:30

産業技術総合研究所

人工知能研究セン

ター、2. 筑波大学理工学群社会工学類、3. 筑波大学大学院システム情報工学研究群、4. 筑波大学システム情

口頭発表 | 学術発表プログラム

製造業のサービス化・プロダクトサービスシステム
座長:日高 一義(東京工業大学)
09:20 〜 10:40 会議室C (Zoom)

報系、5. 株式会社つくばウエルネスリサーチ、6. 筑波大学スマートウエルネスシティ政策開発研究センター）
11:30 〜

[Zoom] オンライン会場はこちら[C-2-1-01] 製造企業の脱市場成熟化戦略としてのサービス化*榎本 俊一1 （1. 関西学院大学商学部）©サービス学会

11:50[A-2-2-04] 生活行動の遷移と健康状態との間の関係性分析*河合 祐次郎1,2、櫻井 瑛一1、本村 陽一1、管原 侑希

5サービス学会 第10回国内大会
1,3、岡田 幸彦4、塚尾 晶子5、久野 譜也6 （1. 国立研究開発法人

産業技術総合研究所

人工知能研究セン

ター、2. 筑波大学大学院システム情報工学研究群、3.

フォーム・インフルエンサーと連携した観光
マーケティングの効果検証*増田 央1 （1. 京都大学）

筑波大学理工学群社会工学類、4. 筑波大学システム情報系、5. 株式会社つくばウエルネスリサーチ、6. 筑波

10:50 〜

11:10

[C-2-2-02] ファン・売上向上のための動画によるインフルエ

大学スマートウエルネスシティ政策開発研究セン

ンサーマーケティング

ター）*市位 謙太1 （1. 株式会社FunMake）

11:50 〜

12:10

11:10 〜

11:30

[C-2-2-03] 京都観光の現状とコロナ禍における DMOの戦略

会議室B

と取組
*堀江 卓矢1 （1. 公益社団法人

口頭発表 | 学術発表プログラム

11:30 〜

顧客心理の計測・評価

京都市観光協会）

11:50[C-2-2-04] 空間シェアリング研究プロジェクトの成果報告

座長:成瀬 博(NEC)10:50 〜 12:10 会議室B (Zoom)*西野 成昭1、石川 竜一郎2、木見田 康治1、栗野 盛光
3、竹中 毅4、松尾 真紀子1 （1. 東京大学、2. 早稲田大

[Zoom] オンライン会場はこちら

学、3. 慶應義塾大学、4. 産業技術総合研究所）[B-2-2-01] 都心部における超小型電動モビリティ移動経験の

11:50 〜

12:10

課題と可能性*黒部 匡1、高田 圭輔1、佐藤 千尋1、井原 慶子1 （1.

ポスター会場

慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科）
10:50 〜

ポスター発表 | 学術発表プログラム

11:10[B-2-2-02] ウェルビーイングの実現に向けた脳と心の健康とポスター 2
13:00 〜 14:00 ポスター会場 (Zoom)

Kawaiiの関係性分析*吉田 杏奈1、小笹 悠歩1、小巻 亜矢2、牧里 友哉2、志[Zoom] オンライン会場はこちら

賀 優子2、髙木 健一1、山川 義徳1、三治 信一朗1 （1.

[P-2-01] サービス倫理と希望：ウェルビーイングを志向した

PwCコンサルティング合同会社、2. 株式会社サンリオ

生活者中心のサービスモデル

エンターテイメント）*根本 裕太郎1、ホー バック2 （1. 東京都立産業技術研究

11:10 〜

11:30

センター、2. 東京工業大学）[B-2-2-03] デジタル社会における購買行動に基づく顧客ロイ[P-2-02] 体系的なサービス・イノベーション: "Strip

ヤルティの動態に関する研究

Innovation"による複合的な解決策*橋本 圭介1、日髙 一義1 （1. 東京工業大学 環境・社会*ホロウィッツ フレデリック1 （1. 京都大学経営管理大学

理工学院 イノベーション科学系）

院）

11:30 〜

11:50

[P-2-03] 複数車両を用いる VBIシステム同定のパラメータ更[B-2-2-04] ネットワークビジネスにおける製品愛用会員の顧客エンゲージメントの概念に基づいた分類
1

1

2

新方法に関する数値的検討*塚田 健人1、藤原 幸代2、秦 涼太3、岡田 幸彦4、山本*川本 弥希、熊本 健一 、田中 真二 、近藤 隆雄 （1.

亨輔4 （1. 筑波大学大学院理工情報生命学術院システム情フォーデイズ株式会社、2. 多摩大学）

報工学研究群構造エネルギー工学学位プログラム、2.

11:50 〜

12:10

筑波大学システム情報工学研究科、3. 筑波大学大学院理工情報生命学術院システム情報工学研究群社会工学学位プ

会議室C
オーガナイズドセッション | 学術発表プログラム

ログラム、4. 筑波大学システム情報系）[P-2-04] COFOGによる自治体財政可視化プラットフォーム

サービス学会 COIVD-19対応研究最終報告会構築のための事例研究

座長:日高 一義(東京工業大学)
10:50 〜 12:10 会議室C (Zoom)*信夫 咲希1、生方 裕一2、秦 涼太1、岡田 幸彦1、川島[Zoom] オンライン会場はこちら[C-2-2-01] withコロナの観光産業における動画共有プラット©サービス学会

宏一1 （1. 筑波大学、2. 早稲田大学）[P-2-05] データコラボレーション解析のクロスサイロ実
験：筑波大学附属病院とつくば市の実データを用い

6

サービス学会 第10回国内大会て研究科、3. 産業技術総合研究所人間拡張研究セン
1

1

1

2

*内立元 豪 、白川 敦士 、秦 涼太 、岡田 幸彦 、香川
3

2

ター）

2

璃奈 、今倉 暁 、櫻井 鉄也 （1. 筑波大学大学院, システ
ム情報工学研究群、2. 筑波大学, システム情報系 、3.

14:30 〜

[A-2-3-03] サービス STAMP/STPA: 感情によるクレーム要因の予測手法の提案

筑波大学, 医学医療系）*藤井 朗統1、西 康晴1 （1. 電気通信大学）[P-2-06] ウェアラブル脳波計を用いる接客中のサービス品質
評価

14:50 〜
1

1

2

2

*若林 拓海 、山田 博也 、岡田 幸彦 、善甫 啓一 （1.
筑波大学

14:50

システム情報工学研究群、2. 筑波大学

15:10

[A-2-3-04] ユーザ脱落回避のためのグリーンビジネス向け
サービス価値設計手法の提案

シス*薄田 隼人1、位野木 万里2、内平 直志3 （1. スマートテム情報系）[P-2-07] 車両による間接的構造物健全性モニタリングにおけエスイーコンソーシアム、2. 工学院大学、3. 北陸先端

る車両速度の数値的検証
1

1

科学技術大学院大学）
1*秦 涼太 、山本 亨輔 、岡田 幸彦 （1. 筑波大学）

15:10 〜

15:30

[P-2-08] 製造業のサービス化における共創価値測定尺度に関

会議室B

する考察
1

2

3

3

*丹野 愼太郎 、戸谷 圭子 、持丸 正明 、渡辺 健太郎（1. 株式会社マーケティング・エクセレンス、2. 明治大学、3. 国立研究開発法人産業技術総合研究所）[P-2-09] 着ぐるみ制作ワークショップ：オンライン上で有機口頭発表 | 学術発表プログラム

観光システム・ツーリズム
座長:国枝 よしみ(大阪成蹊大学)
14:10 〜 15:30 会議室B (Zoom)

溶剤の素材を使用した制作経験共有デザイン*櫻井 信秀1、杉浦 一徳1、佐藤 千尋1 （1. 慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科）[Zoom] オンライン会場はこちら[B-2-3-01] 商店街の観光資源化による活性化の試み*宮脇 靖典1 （1. 岡山理科大学[P-2-10] シェアリングモビリティにおける Vickrey-Clarke-

14:10 〜Grovesを用いた車両再配置メカニズムの提案*佐々木 浩平1、木見田 康治1、西野 成昭1 （1. 東京大学大14:30[B-2-3-02] 顧客との対話と総消費額重視のサービス経営*本田 路子1 （1. 京都大学経営管理大学院）

学院工学系研究科 技術経営戦略学専攻）

14:30 〜[P-2-11] 作業者の行動分析に基づく作業改善システム*裴 雅超1 （1. 日立中国研究院）

マネジメント研究科）

14:50[B-2-3-03] The Influence of Travel Live Streaming Towards
People Visit Intention*Aisyah Tri Astari1, Yoshinori Hara1 （1. Kyoto

会議室A

University）
口頭発表 | 学術発表プログラム

14:50 〜

15:10

サービスデザイン 2
座長:白肌 邦生(北陸先端科学技術大学院大学)
14:10 〜 15:30 会議室A (Zoom)[Zoom] オンライン会場はこちら[A-2-3-01] リビングラボ実践のための知識アーキテクチャの構築

会議室C
オーガナイズドセッション | 学術発表プログラム

サービスにおける価値共創の仕組み
座長:竹中 毅(産業技術総合研究所)
14:10 〜 15:30 会議室C (Zoom)*赤坂 文弥1、三竹 祐矢2、筒井 優介2、渡辺 健太郎
1、下村 芳樹2 （1. 産業技術総合研究所、2. 東京都立大[C-2-3-01] 次世代型全自動歯ブラシのサービス化に向けて

学大学院）
14:10 〜

14:30

[A-2-3-02] コミュニケーションツールを題材としたデジタル
技術活用型サービスシステム設計方法論の適用*高木 咲恵1、木下 祐介2、渡辺 健太郎3、森 郁惠3、梅田 靖2 （1. 東京大学工学部、2. 東京大学大学院工学系©サービス学会[Zoom] オンライン会場はこちら*栄田 源1、高西 淳夫2、石井 裕之2 （1. 早稲田大学
先進理工学研究科、2. 早稲田大学
14:10 〜

理工学術院）

14:30[C-2-3-02] 【招待講演】個別指導学習塾におけるホスピタリ
ティ経営と価値共創と共育の仕組み*齋藤 勝己1、渋谷 行秀2 （1. 株式会社東京個別指導学
7サービス学会 第10回国内大会*佐藤 亜美1、池田 孝利1 （1. 京都大学経営管理大学

院、2. 株式会社MS＆Consulting）
14:30 〜

14:50

院）

[C-2-3-03] サービスイノベーション最前線事例に見るサービスにおける価値共創の仕組みと進化
1

16:00 〜

16:20

[C-2-4-03] アフターコロナにおけるゴーストレストランの可2*松井 拓己 、小澤 仁 （1. 松井サービスコンサル

能性

ティング、2. 株式会社フォレストコーポレーション）*山岡 雄己1,2 （1. 京都大学経営管理大学院、2.

14:50 〜

15:10

一社）東京都中小企業診断士協会フランチャイズ研究
会）

会議室A

16:20 〜

16:40

[C-2-4-04] アニュアルレポートへのテキストマイニングを用
口頭発表 | 学術発表プログラム

いた「両利きの経営」の定量指標に関する研究

サービス・イノベーション 2*鶴岡 響1、原 良憲1、増田 央1 （1. 京都大学）

座長:山本 吉伸(福知山公立大学)
15:40 〜 17:00 会議室A (Zoom)[Zoom] オンライン会場はこちら[A-2-4-01] 地域関連アクターの活性化・スマート化への参画と地域プライドの変容

16:40 〜

17:00

2022年3月9日(水)伊藤謝恩ホール*中村 孝太郎1、坂本 英之2、Krizaj Dejan3 （1. 創価大大会セッション | 一般公開プログラム

学経営学部/ (株)イークラフト、2. 金沢美術工芸大大会実行委員長からの挨拶、サービス学会会長からの学、3. University of Primorska）

挨拶、学会表彰式

15:40 〜

16:00

[A-2-4-02] 起業家が求める支援の実態(京都スタート

09:30 〜 10:10 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[G-3-1-01] 開会式・大会実行委員長からの挨拶

アップ・エコシステムを事例として)*桺本 頌大1、原 良憲1 （1. 京都大学経営管理大学院）
16:00 〜

09:30 〜[G-3-1-02] サービス学会会長からの挨拶

16:20[A-2-4-03] 介護施設におけるカメラ画像を用いた被介護者の09:40

09:40 〜

09:50

[G-3-1-03] 表彰式

学習型危険予知システム

09:50 〜

10:10

岡本 浩幸5、*渡邉 利章1、田崎 真一1、坂本 早紀2、加納 高広3、Moro Alessandro5、淺間 一4 （1. 社会福祉

プレナリーセッション | 一般公開プログラム

法人

基調講演1

大翔会、2. 株式会社平プロモート、3. 株式会社

QuadLab、4. 国立大学法人東京大学、5. 有限会社ライテックス）
16:20 〜

10:20 〜 11:15 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[S-1-01] AI技術の社会実装による価値創出
16:40*松尾 豊1 （1. 東京大学大学院 工学系研究科 教授）
10:20 〜

11:15

会議室C
プレナリーセッション | 一般公開プログラム
口頭発表 | 学術発表プログラム

基調講演2

業界事例研究11:15 〜 12:20 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)

座長:野中 朋美(立命館大学)
15:40 〜 17:00 会議室C (Zoom)[S-2-01] コロナ禍における ANAグループの取り組み[Zoom] オンライン会場はこちら[C-2-4-01] 製薬企業の Patient Centricityとその課題：活動長）
11:15 〜報告*吉田 智美1 （1. 筑波大学，システム情報工学研究群）
15:40 〜

*平澤 寿一1 （1. 全日本空輸株式会社 上席執行役員 企画室

16:00[C-2-4-02] 老舗旅館における「おもてなし」の次世代継承に

12:20

大会セッション | 一般公開プログラム

来賓挨拶・祝辞
13:00 〜 13:20 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)

おける実践とその課題©サービス学会

8

サービス学会 第10回国内大会[G-3-2-01] 来賓祝辞・挨拶

16:00 〜

16:10

1

*浅野 大介 （1. 経済産業省 サービス政策課長・教育
大会セッション | 一般公開プログラム

産業室長）
13:00 〜

閉会の挨拶

13:10

16:10 〜 16:15 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[G-3-2-02] 来賓祝辞・挨拶*新井 民夫1,2 （1. サービス学会 初代会長、2. 東京大学

16:10 〜

名誉教授）
13:10 〜[G-3-3-01] 閉会の挨拶
16:15

13:20
大会セッション | 一般公開プログラム

会場での意見交換会

プレナリーセッション | 一般公開プログラム

16:15 〜 17:30 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)

特別講演
13:20 〜 14:00 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[G-3-4-01] 会場での意見交換会[S-3-01] サービス学挑戦の10年 〜社会科学と工学、産業と16:15 〜

17:30

学術の橋渡し〜*持丸 正明1,2 （1. サービス学会 副会長、2. 産業技術総合研究所 人間拡張研究センター 研究センター長）
13:20 〜

14:00

プレナリーセッション | 一般公開プログラム

日本サービス大賞セッション
14:00 〜 16:00 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[S-4-01] 日本サービス大賞について*村上 輝康1 （1. 日本サービス大賞委員会委員長）
14:00 〜

14:30

[S-4-02] 受賞事例（第３回 内閣総理大臣賞）「コマツのス
マートコンストラクション」*村上 数哉1 （1. コマツ スマートコンストラクション推進
本部 企画部 主幹）
14:30 〜

15:00

[S-4-03] 受賞事例（第３回 経済産業大臣賞）「 AIが講師として教える第三の学習塾業態「自立学習 RED」」*長濱 恵理子1 （1. 株式会社スプリックス 自立学習事業部長）
15:00 〜

15:30

[S-4-04] ディスカッション*モデレーター： 三崎 冨査雄1 （1. 第３回日本サービス大賞選考専門委員会主査）
15:30 〜

16:00

プレナリーセッション | 一般公開プログラム

経済産業省創設

おもてなし規格認証２０２２

新規

格のご紹介
16:00 〜 16:10 伊藤謝恩ホール (伊藤国際学術研究センター)[S-5-01] 経済産業省創設

おもてなし規格認証２０２２

新規格のご紹介*渋谷 行秀1 （1. おもてなし規格認証機構）©サービス学会

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