ML-CS-2652

MIRACLE ZBX シリーズ ハードウェアアプライアンス製品向け
MIRACLE ZBX サポート SLA(サービスレベルアグリーメント)
追記事項
本書は、サイバートラスト株式会社(以下、当社)が製造販売する MIRACLE ZBX シリーズ ハードウェアアプライアンス製品(以下、アプライアンス製品)向けに提供するサポートサービス「MIRACLE ZBX サポート」(以下当サポートサービス)の SLA(サービスレベルアグリーメント)への追記事項を示すものである。
当サポートサービスは以下の 3 種類がある。
■MIRACLE ZBX サポート

1. MIRACLE ZBX サポートライト
2. MIRACLE ZBX サポートスタンダード
3. MIRACLE ZBX サポートインシデント※当サポートサービスの SLA(サービスレベルアグリーメント)は下記 URL を参照すること。
■MRACLE ZBX サポート SLA(サービスレベルアグリーメント)
https://www.cybertrust.co.jp/linux-oss/sla/zbx-support-sla.pdf※アプライアンス製品は下記 URL を参照すること。
■ハードウェアアプライアンス製品
https://www.cybertrust.co.jp/zabbix/lineup.html
https://www.cybertrust.co.jp/zabbix/discontinued.html

1. 「技術サポートの提供条件」への追記事項
当サポートサービスの SLA の「技術サポートの提供条件」に表 1 の事項を追記する。

表 1. 技術サポートの提供条件
サービス提供対象者

アプライアンス製品を購入し、MIRACLE ZBX サポート(スタンダード又はライト)を契約した者※1

監視対象数

アプライアンス製品の仕様に準ずる※2

対象ソフトウェア/製品

統合監視アプライアンス ZBX シリーズ※3【注意事項】※1 MIRACLE ZBX サポートの「アップデートサポート、サポートインシデント 5 件、サポートインシデ
ント 10 件」は提供対象外とする。
※2 アプライアンス製品の仕様は下記 URL を参照すること。
■ハードウェアアプライアンス製品
https://www.cybertrust.co.jp/zabbix/lineup.html※3 接続先のデータベースを外部ホスト上で稼働するデータベースに変更する等でアプライアンス製品の仕様を逸脱した場合はサポート対象外とする。

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2. 「技術サポートの定義」の追記事項
当サポートサービスの SLA の「技術サポートの定義」に下記の事項を追記する。
・アプライアンス製品関連項目
表 2. 技術サポートの範囲(アプライアンス製品関連項目)
Zabbix 関連パッケージ/機能/OS サポート
大分類
中分類
小分類
Simplified setting
WEB UI for ZBXSeries
SNMP Trap 自動振り分け設定
アプライアンス製品関連項目※1
追加テンプレート(Template_ML_*)
工場出荷時へのリカバリー※2
冗長化構成/自動障害復帰機能※3●の項目： MIRACLE ZBX サポートライト

12

3

技術サポートレベル
4
5
67

●

●

●

●

◎◎

◎

●

●

●

●

◎◎

◎

●

●

●

●

◎◎◎●

●

●

●

●

●

●

●

8910●◎の項目： MIRACLE ZBX サポートスタンダード、及び MIRACLE ZBX サポートインシデント【注意事項】※1 原則として製品マニュアル記載事項のみを対象とする。
※2 リカバリディスクについては、当社提供のマニュアルに従いリカバリを行うことのみを対象とする。
※3 MIRACLE ZBX8200、ZBX8220、ZBX8300、ZBX8300b 並びに ZBX8400 のみを対象とする。
・Zabbix 関連 OS パッケージ/機能
当サポート・サービスで提供するアプライアンス製品の Zabbix に関連する OS パッケージや機能についての技術サポートの範囲は、「MIRACLE LINUX サポート SLA」に準ずる。原則として製品マニュアル記載事項及び Zabbix が内部的に使用している部分のみを対象とする。 Zabbix を介さない使用や、Zabbix 以外の目的への使用、並びに関連のライブラリについては対象外とする。下記 URL の該当する対象 OS の SLA を参照すること。
https://www.cybertrust.co.jp/linux-oss/sla/ML-CS-2652

3. ハードウェアサポートの定義
3.1.

MIRACLE ZBX8200 のハードウェアサポートの定義

MIRACLE ZBX8200 に含まれるハードウェアサポートのサービス提供条件、及びサービス範囲を表 3、表 4 に記す。
表 3. ハードウェアサポートの提供条件
対象ハードウェア

PRIMERGY RX200S8

有効期間契約内容に準ずる

対応窓口

当社 MIRACLE ZBX サポート窓口

窓口受付時間

平日 9 時～12 時、13 時～18 時(土日祝祭日、当社指定休日を除く)

問い合わせ方法

E メール/電話表 4. ハードウェアサポートの範囲
ハード異常・予兆情報のリモート通報

予防保守

定期点検
Web による情報提供
ハード当日訪問修理(2 時間オンサイト)

ハード修理

ハード当日訪問修理●

ハード翌営業日以降訪問修理●の項目： MIRACLE ZBX8200 に含まれるハードウェアサポート【注意事項】※ 当日 16 時までに電話で受け付け、対象ハードウェア提供元である富士通株式会社が重大障害と判断した場合に限る。また対象機器の設置場所/交通事情/天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合がある。
※ 外部デバイス(外付けディスクアレイシステム、テープチェンジャー、テープライブラリなど)についてはサポート対象外とする。
※ 御客様自身が行われたハードウェアの変更(メモリ、HDD、PC カードの増設、交換など)についはサポート対象外とする。
※ 御客様は、装置の故障により記憶媒体上のデータが破壊される場合に備えてデータを保護する適切な防御処置を講じるか、又は必要に応じてデータを再生することができるようにしておくものとする。
※ 装置内に記録されているデータに関しては、御客様の責任において管理するものとし、データ漏洩防止のためのデータ消去作業は、御客様の責任で実施するものとする。
※ 以下に記す項目は、本サービスに含まれないものとする。
•••••
•
•
•
•
•
•
•
•
•

オンサイト保守サービス対応日と対応時間帯外の、定期点検及び障害保守の実施
装置の移設、撤去に関する作業、及び立ち会い装置の仕様変更
耐用年数を超過した装置の交換、オーバーホール
消耗品の提供、及び交換(電池(RTC バックアップバッテリ：寿命５年)、無停電電源装置のバッテリ等)装置を当社の手配による技術員以外の者に修理、調整、若しくは加工させたことによる装置の故障修理
機器使用者の過失による装置の故障修理推奨された設置環境(電源条件、空調条件等)が維持されていないことにより発生した装置の故障修理推奨されていない記憶媒体及び消耗品類の使用により生じた装置の故障修理
機器使用者のデータ保護(ファイルセーブ等)と復元作業、及びその立ち会い
ハードウェア障害修理後の RAID 再構築、及びその立ち会い機器使用者のデータ漏洩防止のためのデータ消去(故障 HDD 等の記憶装置)
当社の責に帰することのできない事由(天災地変 等)により生じた装置の故障修理
ハードウェアの被疑部品に対する調査解析

ML-CS-2652•『保守サービス報告書』以外の書式による作業報告

ML-CS-2652

3.2.

MIRACLE ZBX8220 のハードウェアサポートの定義

MIRACLE ZBX8220 に含まれるハードウェアサポートのサービス提供条件、及びサービス範囲を表 5、表 6 に記す。
表 5. ハードウェアサポートの提供条件
対象ハードウェア

PRIMERGY RX2530 M1

有効期間

契約内容に準ずる

対応窓口

当社 MIRACLE ZBX サポート窓口

窓口受付時間

平日 9 時～12 時、13 時～18 時(土日祝祭日、当社指定休日を除く)

問い合わせ方法

E メール/電話表 6. ハードウェアサポートの範囲
ハード異常・予兆情報のリモート通報

予防保守

定期点検
Web による情報提供
ハード当日訪問修理(2 時間オンサイト)

ハード修理

ハード当日訪問修理●

ハード翌営業日以降訪問修理●の項目： MIRACLE ZBX8220 に含まれるハードウェアサポート【注意事項】※ 当日 16 時までに電話で受け付け、対象ハードウェア提供元である富士通株式会社が重大障害と判断した場合に限る。また対象機器の設置場所/交通事情/天候などにより、翌営業日以降の対応になる場合がある。
※ 外部デバイス(外付けディスクアレイシステム、テープチェンジャー、テープライブラリなど)についてはサポート対象外とする。
※ 御客様自身が行われたハードウェアの変更(メモリ、HDD、PC カードの増設、交換など)についはサポート対象外とする。
※ 御客様は、装置の故障により記憶媒体上のデータが破壊される場合に備えてデータを保護する適切な防御処置を講じるか、又は必要に応じてデータを再生することができるようにしておくものとする。
※ 装置内に記録されているデータに関しては、御客様の責任において管理するものとし、データ漏洩防止のためのデータ消去作業は、御客様の責任で実施するものとする。
※ 以下に記す項目は、本サービスに含まれないものとする。
•••••••••
•
•••
•
•

オンサイト保守サービス対応日と対応時間帯外の、定期点検及び障害保守の実施
装置の移設、撤去に関する作業、及び立ち会い装置の仕様変更
耐用年数を超過した装置の交換、オーバーホール
消耗品の提供、及び交換(電池(RTC バックアップバッテリ：寿命５年)、無停電電源装置のバッテリ等)装置を当社の手配による技術員以外の者に修理、調整、若しくは加工させたことによる装置の故
障修理
機器使用者の過失による装置の故障修理推奨された設置環境(電源条件、空調条件等)が維持されていないことにより発生した装置の故障修理推奨されていない記憶媒体及び消耗品類の使用により生じた装置の故障修理
機器使用者のデータ保護(ファイルセーブ等)と復元作業、及びその立ち会い
ハードウェア障害修理後の RAID 再構築、及びその立ち会い
機器使用者のデータ漏洩防止のためのデータ消去(故障 HDD 等の記憶装置)
当社の責に帰することのできない事由(天災地変 等)により生じた装置の故障修理
ハードウェアの被疑部品に対する調査解析『保守サービス報告書』以外の書式による作業報告

ML-CS-2652

3.3.

MIRACLE ZBX8300 のハードウェアサポートの定義

MIRACLE ZBX8300 に含まれるハードウェアサポートのサービス提供条件、及びサービス範囲を表 7、表 8 に記す。
表 7. ハードウェアサポートの提供条件
対象ハードウェア

PRIMERGY RX2530 M2

有効期間

契約内容に準ずる対応窓口

当社 MIRACLE ZBX サポート窓口

窓口受付時間

平日 9 時～12 時、13 時～18 時(土日祝祭日、当社指定休日を除く)

問い合わせ方法

E メール/電話表 8. ハードウェアサポートの範囲
ハード異常・予兆情報のリモート通報

予防保守

定期点検
Web による情報提供
ハード当日訪問修理(2 時間オンサイト)

ハード修理

ハード当日訪問修理

ハード翌営業日以降訪問修理●の項目： MIRACLE ZBX8300 に含まれるハードウェアサポート●【注意事項】※ 対象機器の設置場所/交通事情/天候等の理由により、翌営業日に対応できない場合がある。
※ 外部デバイス(外付けディスクアレイシステム、テープチェンジャー、テープライブラリなど)についてはサポート対象外とする。
※ 御客様自身が行われたハードウェアの変更(メモリ、HDD、PC カードの増設、交換など)についはサポート対象外とする。
※ 御客様は、装置の故障により記憶媒体上のデータが破壊される場合に備えてデータを保護する適切な防御処置を講じるか、又は必要に応じてデータを再生することができるようにしておくものとする。
※ 装置内に記録されているデータに関しては、御客様の責任において管理するものとし、データ漏洩防止のためのデータ消去作業は、御客様の責任で実施するものとする。
※ 以下に記す項目は、本サービスに含まれないものとする。
•••••••••••••••

オンサイト保守サービス対応日と対応時間帯外の定期点検及び障害保守の実施
装置の移設、撤去に関する作業、及び立ち会い装置の仕様変更
耐用年数を超過した装置の交換、オーバーホール
消耗品の提供、及び交換(電池(RTC バックアップバッテリ：寿命５年)、無停電電源装置のバッテリ等)装置を当社の手配による技術員以外の者に修理、調整、若しくは加工させたことによる装置の故
障修理
機器使用者の過失による装置の故障修理推奨された設置環境(電源条件、空調条件等)が維持されていないことにより発生した装置の故障
修理推奨されていない記憶媒体及び消耗品類の使用により生じた装置の故障修理
機器使用者のデータ保護(ファイルセーブ等)と復元作業、及びその立ち会い
ハードウェア障害修理後の RAID 再構築、及びその立ち会い機器使用者のデータ漏洩防止のためのデータ消去(故障 HDD 等の記憶装置)
当社の責に帰することのできない事由(天災地変 等)により生じた装置の故障修理
ハードウェアの被疑部品に対する調査解析『保守サービス報告書』以外の書式による作業報告

ML-CS-2652

3.4.

MIRACLE ZBX8300b のハードウェアサポートの定義

MIRACLE ZBX8300b に含まれるハードウェアサポートのサービス提供条件、及びサービス範囲を表 9、表 10に記す。
表 9. ハードウェアサポートの提供条件
対象ハードウェア

PRIMERGY RX2530 M4

有効期間

契約内容に準ずる対応窓口

当社 MIRACLE ZBX サポート窓口

窓口受付時間

平日 9 時～12 時、13 時～18 時(土日祝祭日、当社指定休日を除く)

問い合わせ方法

E メール/電話表 10. ハードウェアサポートの範囲
ハード異常・予兆情報のリモート通報

予防保守

定期点検
Web による情報提供
ハード当日訪問修理(2 時間オンサイト)

ハード修理

ハード当日訪問修理

ハード翌営業日以降訪問修理●の項目： MIRACLE ZBX8300b に含まれるハードウェアサポート●【注意事項】※ 対象機器の設置場所/交通事情/天候等の理由により、翌営業日に対応できない場合がある。
※ 外部デバイス(外付けディスクアレイシステム、テープチェンジャー、テープライブラリなど)についてはサポート対象外とする。
※ 御客様自身が行われたハードウェアの変更(メモリ、HDD、PC カードの増設、交換など)についはサポート対象外とする。
※ 御客様は、装置の故障により記憶媒体上のデータが破壊される場合に備えてデータを保護する適切な防御処置を講じるか、又は必要に応じてデータを再生することができるようにしておくものとする。
※ 装置内に記録されているデータに関しては、御客様の責任において管理するものとし、データ漏洩防止のためのデータ消去作業は、御客様の責任で実施するものとする。
※ 以下に記す項目は、本サービスに含まれないものとする。
•••••••••••••••

オンサイト保守サービス対応日と対応時間帯外の、定期点検及び障害保守の実施
装置の移設、撤去に関する作業、及び立ち会い装置の仕様変更
耐用年数を超過した装置の交換、オーバーホール
消耗品の提供、及び交換(電池(RTC バックアップバッテリ：寿命５年)、無停電電源装置のバッテリ等)装置を当社の手配による技術員以外の者に修理、調整、若しくは加工させたことによる装置の故
障修理
機器使用者の過失による装置の故障修理推奨された設置環境(電源条件、空調条件等)が維持されていないことにより発生した装置の故障
修理推奨されていない記憶媒体及び消耗品類の使用により生じた装置の故障修理
機器使用者のデータ保護(ファイルセーブ等)と復元作業、及びその立ち会い
ハードウェア障害修理後の RAID 再構築、及びその立ち会い機器使用者のデータ漏洩防止のためのデータ消去(故障 HDD 等の記憶装置)
当社の責に帰することのできない事由(天災地変 等)により生じた装置の故障修理
ハードウェアの被疑部品に対する調査解析『保守サービス報告書』以外の書式による作業報告

ML-CS-2652

3.5.

MIRACLE ZBX8400 のハードウェアサポートの定義

MIRACLE ZBX8400 に含まれるハードウェアサポートのサービス提供条件、及びサービス範囲を表 11、表 12に記す。
表 11. ハードウェアサポートの提供条件
対象ハードウェア

PRIMERGY RX2530 M5

有効期間

契約内容に準ずる

対応窓口

当社 MIRACLE ZBX サポート窓口

窓口受付時間

平日 9 時～12 時、13 時～18 時(土日祝祭日、当社指定休日を除く)

問い合わせ方法

E メール/電話表 12. ハードウェアサポートの範囲
ハード異常・予兆情報のリモート通報

予防保守

定期点検
Web による情報提供
ハード当日訪問修理(2 時間オンサイト)

ハード修理

ハード当日訪問修理

ハード翌営業日以降訪問修理●の項目： MIRACLE ZBX8400 に含まれるハードウェアサポート●【注意事項】※ 対象機器の設置場所/交通事情/天候等の理由により、翌営業日に対応できない場合がある。
※ 外部デバイス(外付けディスクアレイシステム、テープチェンジャー、テープライブラリなど)についてはサポート対象外とする。
※ 御客様自身が行われたハードウェアの変更(メモリ、HDD、PC カードの増設、交換など)についはサポート対象外とする。
※ 御客様は、装置の故障により記憶媒体上のデータが破壊される場合に備えてデータを保護する適切な防御処置を講じるか、又は必要に応じてデータを再生することができるようにしておくものとする。
※ 装置内に記録されているデータに関しては、御客様の責任において管理するものとし、データ漏洩防止のためのデータ消去作業は、御客様の責任で実施するものとする。
※ 以下に記す項目は、本サービスに含まれないものとする。
•••••••••••••••

オンサイト保守サービス対応日と対応時間帯外の、定期点検及び障害保守の実施
装置の移設、撤去に関する作業、及び立ち会い装置の仕様変更
耐用年数を超過した装置の交換、オーバーホール
消耗品の提供、及び交換(電池(RTC バックアップバッテリ：寿命５年)、無停電電源装置のバッテリ等)装置を当社の手配による技術員以外の者に修理、調整、若しくは加工させたことによる装置の故
障修理
機器使用者の過失による装置の故障修理推奨された設置環境(電源条件、空調条件等)が維持されていないことにより発生した装置の故障
修理推奨されていない記憶媒体及び消耗品類の使用により生じた装置の故障修理
機器使用者のデータ保護(ファイルセーブ等)と復元作業、及びその立ち会い
ハードウェア障害修理後の RAID 再構築、及びその立ち会い機器使用者のデータ漏洩防止のためのデータ消去(故障 HDD 等の記憶装置)
当社の責に帰することのできない事由(天災地変 等)により生じた装置の故障修理
ハードウェアの被疑部品に対する調査解析『保守サービス報告書』以外の書式による作業報告

ML-CS-2652

MIRACLE ZBX の名称は、サイバートラスト株式会社の登録商標である。
「Linux」は、Linus Torvalds 氏の米国及びその他の国における、登録商標又は商標である。
その他会社名、ロゴ、並びに製品名等は該当する会社の登録商標、又は商標である。

－以上－

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