Syarat dan Ketentuan Transaksi Transfer Dana Internasional
Pelanggan (yang menunjuk kepada pelanggan perorangan dan korporasi, dan untuk selanjutnya hal yangsama akan berlaku) melakukan transaksi yang berkaitan dengan transfer dana internasional dengan SBI
Remit Co., Ltd. (selanjutnya disebut “Perusahaan”) setelah menyetujui isi dari Syarat dan Ketentuan
Transaksi Transfer Dana Internasional ini (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”) yang ditetapkan oleh
Perusahaan, dan Syarat dan Ketentuan ini adalah syarat dan ketentuan kontrak antara pelanggan dan
Perusahaan.
Bab 1 (Ketentuan Umum)
Pasal 1. (Tujuan)
Tujuan dari Syarat dan Ketentuan ini adalah untuk menetapkan hak dan kewajiban di antara Perusahaan dan
pihak-pihak yang ingin menggunakan Layanan (sebagaimana didefinisikan di dalam Pasal 2.(1)) sehubungan
dengan Layanan Transfer Dana Internasional (sebagaimana didefinisikan di dalam Pasal 2.(2)) dan Layanan
Penerimaan Transfer Dana Internasional (sebagaimana didefinisikan di dalam Pasal 2.(3)) yang disediakan
oleh Perusahaan, dan untuk menetapkan syarat penggunaan Layanan.
Pasal 2. (Definisi)
Di dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana diatur di bawah ini:
(1) “Layanan” secara bersama-sama berarti Layanan Transfer Dana Internasional dan Layanan
Penerimaan Transfer Dana Internasional.
(2) “Layanan Transfer Dana Internasional” secara bersama-sama berarti Layanan Transfer Dana Aplikasi
Seluler, Layanan Transfer Dana Internet, Layanan Transfer Dana Kartu Remit, dan Layanan Transfer
Dana Furikomi yang memungkinkan penerima transfer dana (selanjutnya disebut “penerima transferdana”) di luar Jepang untuk menerima dana, melalui Koresponden, yang dikirim berdasarkan
permintaan transfer dana dari pelanggan.
(3) “Layanan Penerimaan Transfer Dana Internasional” berarti layanan yang memungkinkan pelanggan
untuk menerima dana yang ditransfer dari pengirim di luar Jepang melalui Koresponden berdasarkan
permintaan penerimaan dari pelanggan.
(4) "Anggota" berarti pelanggan yang telah diizinkan oleh Perusahaan untuk menggunakan Layanan
sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan.
(5) “Koresponden” berarti lembaga keuangan mitra Perusahaan dan mitra bisnisnya yang berlokasi di luar
Jepang yang memproses transfer dana pada saat Perusahaan memberikan Layanan.
(6) “Aplikasi Seluler Perusahaan” berarti aplikasi seluler yang disediakan oleh Perusahaan yang memiliki
fungsi-fungsi seperti fungsi konfirmasi tarif transfer dana, fungsi simulasi transfer dana, fungsi
pendaftaran penerima transfer dana, dan fungsi transfer dana internasional.
(7) “Transfer Dana Aplikasi Seluler” berarti transfer dana internasional dengan menggunakan “Aplikasi
Seluler Perusahaan”.
(8) “Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler” berarti Layanan Transfer Dana Internasional melaluiTransfer Dana Aplikasi Seluler.
(9) “Transfer Dana Internet” berarti transfer dana internasional dengan menggunakan situs web
Perusahaan (selanjutnya disebut “Situs Web Perusahaan”).
(10) “Layanan Transfer Dana Internet” berarti Layanan Transfer Dana Internasional melalui Transfer Dana
Internet.
(11) “Kata Sandi Masuk” berarti kata sandi yang digunakan untuk masuk ke layar penggunaan Layanan
melalui Aplikasi Seluler Perusahaan atau Internet.
(12) “Kata Sandi Transaksi” berarti kata sandi yang digunakan saat melakukan transaksi untuk Layanan
Transfer Dana Aplikasi Seluler atau Layanan Transfer Dana Internet.
(13) “Kartu Remit” berarti kartu yang ditunjuk oleh Perusahaan yang diterbitkan untuk setiap penerimatransfer dana yang telah didaftarkan sebelumnya.
(14) "Transfer Dana Kartu Remit" berarti transfer dana internasional dengan menggunakan Kartu Remit
kepada penerima transfer dana yang telah didaftarkan sebelumnya untuk setiap Kartu Remit.
1(15) “Layanan Transfer Dana Kartu Remit” berarti Layanan Transfer Dana Internasional melalui Transfer
Dana Kartu Remit.
(16) “Transfer Dana Furikomi” berarti transfer dana internasional melalui setoran ke lembaga keuanganyang ditunjuk oleh Perusahaan.
(17) “Layanan Transfer Dana Furikomi” berarti Layanan Transfer Dana Internasional melalui Transfer
Dana Furikomi.
(18) “Layanan Transfer Dana Internasional Yang Telah Terdaftar" secara kolektif berarti Layanan Transfer
Dana Kartu Remit, dan Layanan Transfer Dana Furikomi di mana penerima transfer dana telah
terdaftar sebelumnya.
(19) "Kartu Deposit" berarti kartu yang ditunjuk oleh Perusahaan yang diterbitkan untuk tujuan
menyetorkan dana ke rekening cadangan transfer dana (sebagaimana didefinisikan di dalam Pasal 7.1)
untuk melakukan Transfer Dana Internet.
(20) “Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana” berarti pengajuan Layanan Penerimaan
Transfer Dana Internasional melalui Situs Web Perusahaan.
(21) “Permohonan Penerimaan Transfer Dana Melalui Telepon” berarti pengajuan Layanan Penerimaan
Transfer Dana Internasional melalui telepon.
(22) “Perjanjian Penerimaan” berarti perjanjian untuk menerima transfer dana yang dibuat melalui
Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana atau Permohonan Penerimaan Transfer Dana
Melalui Telepon.
(23) “SBI Remit NEOBANK” berarti layanan di mana perusahaan, sebagai agen bank dari SBI Sumishin
Net Bank, Ltd. (“SSNB”), bertindak sebagai perantara bagi pelanggan untuk membuka rekening bankdi cabang pengiriman SBI Sumishin Net Bank (“Rekening SSNB”) dan mentransfer dana transfer dari
Rekening SSNB untuk menyediakan Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler. Perolehan informasi
mengenai Rekening SSNB dan penyediaan informasi tersebut kepada pelanggan dalam Layanan
didasarkan pada pengiriman oleh SSNB kepada Perusahaan dan tidak dikirimkan oleh pelanggan
kepada Perusahaan.
Pasal 3. (Penggunaan Layanan)
1.

2.
3.

4.
5.
6.
7.

Dalam menggunakan Layanan, pelanggan harus menyelesaikan prosedur pendaftaran keanggotaan
terlebih dahulu sesuai dengan ketentuan Pasal 4 sampai dengan 7 untuk menjadi Anggota Perusahaan.
Jika pelanggan menggunakan Layanan, pelanggan dianggap telah menyetujui Syarat dan Ketentuan ini,
dan Syarat dan Ketentuan ini berlaku surut ke waktu permohonan pendaftaran keanggotaan sesuai
dengan ketentuan Pasal 4 sampai dengan 7. Selain itu, orang-orang berikut ini tidak boleh menggunakan
Layanan.
(1) Mereka yang tidak memiliki domisili atau tempat tinggal di Jepang(2) Mereka yang tinggal sementara di Jepang
Pada prinsipnya, pelanggan dapat, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, menggunakan Layanan
Transfer Dana Aplikasi Seluler 24 jam sehari, setiap hari sepanjang tahun dengan mengunduh dan
menggunakan Aplikasi Seluler Perusahaan di telepon seluler, dll.
Pada prinsipnya, pelanggan dapat menggunakan Layanan Transfer Dana Internet setiap waktu dalamsetiap hari sepanjang tahun dengan menggunakan komputer pribadi atau telepon seluler, dll yangterhubung ke Internet (selanjutnya secara bersama-sama disebut “terminal”) atau melalui cara lainnyayang ditetapkan oleh Perusahaan.
Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, pelanggan dapat menggunakan Layanan Transfer Dana Kartu
Remit selama jam yang ditentukan oleh lembaga keuangan.
Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, pelanggan dapat menggunakan Layanan Transfer Dana
Furikomi selama jam yang ditentukan oleh lembaga keuangan mitra Perusahaan.
Terlepas dari ketentuan empat ayat sebelumnya, Perusahaan dapat memberhentikan, menangguhkan,atau menghentikan penyediaan sebagian atau seluruh Layanan untuk keperluan pemeliharaan sistem dllyang diperlukan untuk penyediaan Layanan.
Jika Perusahaan menghentikan Layanan untuk sementara waktu, Perusahaan akan menyediakan
pemberitahuan di Situs Web Perusahaan terlebih dahulu; namun, dengan ketentuan bahwa, jika
dianggap ada keperluan mendesak oleh Perusahaan karena kegagalan sistem dll, Perusahaan dapat2

memberhentikan, menangguhkan, atau menghentikan sebagian atau seluruh sistem tersebut tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
Pasal 4. (Prosedur Pendaftaran Keanggotaan melalui Aplikasi Seluler)
1.

2.

3.

4.
5.
6.

Saat mengajukan Layanan melalui Aplikasi Seluler Perusahaan, pelanggan harus mengajukan
pendaftaran untuk menjadi Anggota dengan menggunakan Aplikasi Seluler Perusahaan dan dengan
menyelesaikan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan, termasuk persetujuan terhadap syarat dan
ketentuan yang ditentukan oleh Perusahaan.
Aplikasi untuk pendaftaran keanggotaan baru dalam ayat sebelumnya dilakukan sesuai dengan prosedur
sebagai berikut. Selain itu, Perusahaan dapat menghubungi nomor telepon pelanggan dll jika dianggap
perlu oleh Perusahaan.
(1) Pelanggan harus mengautentikasi alamat surelnya dengan mengatur Kata Sandi Masuk dan
mendaftarkan alamat surelnya menggunakan Aplikasi Seluler Perusahaan. Pelanggan yang telahberhasil mengautentikasi alamat surelnya sesuai dengan butir ini akan disebut sebagai “Anggota
Sementara”.
(2) Setelah autentikasi alamat surelnya, pelanggan harus masuk menggunakan nama pengguna yangditerbitkan oleh Perusahaan dan Kata Sandi Masuk yang ditetapkan oleh pelanggan, dan menetapkan
Kata Sandi Transaksi.
(3) Perusahaan akan mendaftarkan informasi pelanggan seperti domisili, dll. (selanjutnya disebut
sebagai “Informasi Anggota”) dan melakukan konfirmasi identitas sesuai dengan Act on Prevention ofTransfer of Criminal Proceeds (Act No. 2 of 2007, termasuk revisi-revisi selanjutnya; hal yang sama
berlaku untuk selanjutnya) dan Foreign Exchange and Foreign Trade Act (selanjutnya secara bersamasama disebut sebagai “Acts on Prevention of Transfer of Criminal Proceeds, dll.”). Konfirmasi identitas
harus dilakukan dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Jika Perusahaan tidak dapat melakukan konfirmasi identitas sebagaimana dimaksud pada ayat
sebelumnya, atau jika Perusahaan tidak dapat menghubungi pelanggan meskipun telah berusaha
menghubungi pelanggan, Perusahaan tidak akan melakukan pendaftaran pelanggan. Selain itu,
pendaftaran tidak dapat dilakukan dalam hal Perusahaan menentukan bahwa terdapat keraguan
mengenai informasi anggota pelanggan. Perusahaan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas
setiap kerugian yang terjadi pada pelanggan karena penolakan Perusahaan untuk melakukan pendaftaran.
Perusahaan akan melakukan seleksi pendaftaran terhadap pelanggan yang telah melengkapi konfirmasi
identitas.
Ketika pelanggan lolos seleksi pendaftaran yang dilakukan oleh Perusahaan, pelanggan akan menjadi
Anggota dari Layanan.
Pelanggan yang telah menjadi Anggota Sementara dapat menggunakan fungsi-fungsi Aplikasi Seluler
Perusahaan sebagai berikut:(1) konfirmasi tarif transfer dana
(2) simulasi transfer dana(3) pendaftaran penerima tranfer dana

Pasal 5. (Tata Cara Pendaftaran Keanggotaan Melalui Internet)
1.
2.

3.

Saat mengajukan Layanan melalui Internet, pelanggan harus mengajukan pendaftaran untuk menjadi
Anggota Perusahaan di Situs Web Perusahaan dengan menyelesaikan prosedur yang ditentukan oleh
Perusahaan, termasuk pendaftaran informasi anggota.
Setelah menerima permohonan yang disebutkan di dalam ayat sebelumnya, Perusahaan akan meninjau
pendaftaran sebagaimana ditentukan oleh Perusahaan dan, jika pendaftaran disahkan, Perusahaan akanmengkonfirmasi identitas pelanggan dengan menggunakan cara yang ditentukan oleh Perusahaan sesuai
dengan Acts on Prevention of Transfer of Criminal Proceeds, dll., dan memberikan kata sandi masuk
sementara kepada pelanggan.
Perusahaan dapat menghubungi nomor telepon pelanggan, dll. jika dianggap perlu oleh Perusahaan.
Jika Perusahaan tidak dapat melakukan konfirmasi identitas sebagaimana dimaksud pada ayat
sebelumnya, atau jika Perusahaan tidak dapat menghubungi pelanggan meskipun telah berusaha
menghubungi pelanggan, Perusahaan tidak akan melakukan pendaftaran pelanggan. Selain itu,
3

4.

5.

pendaftaran tidak dapat dilakukan dalam hal Perusahaan menentukan bahwa terdapat keraguan
mengenai informasi anggota pelanggan. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap
kerugian yang terjadi pada pelanggan karena penolakan Perusahaan untuk melakukan pendaftaran.
Pelanggan yang telah menyelesaikan prosedur pendaftaran melalui Internet harus (i) masuk ke halaman
Layanan di Situs Web Perusahaan dengan menggunakan kata sandi masuk sementara yang diberikan
oleh Perusahaan sesuai dengan ketentuan ayat 2 dan nama pengguna yang dibuat pada waktu
pendaftaran berdasarkan ayat 1, (ii) mengkonfirmasi bahwa informasi anggota yang diberitahukan
kepada Perusahaan pada saat prosedur pendaftaran adalah benar, dan jika ditemukan kesalahan atau
perubahan, memberitahu Perusahaan tentang informasi anggota yang benar dengan cara yang ditentukan
oleh Perusahaan, (iii) menyetujui Syarat dan Ketentuan ini yang ditampilkan pada halaman Layanan,dan (iv) mengikuti prosedur untuk (1) mengubah kata sandi masuk sementara menjadi kata sandi masuk,dan (2) membuat kata sandi transaksi.
Pendaftaran keanggotaan akan selesai setelah menyelesaikan prosedur pengaturan kata sandi masuk dan
kata sandi transaksi sebagaimana dimaksud pada ayat sebelumnya, dan Pelanggan akan menjadi
Anggota Layanan.

Pasal 6. (Tata Cara Pendaftaran Keanggotaan Melalui Telepon)
1.
2.

3.
4.

5.

Jika pelanggan mengajukan Layanan melalui telepon atau sarana komunikasi lainnya yang diizinkan
oleh Perusahaan, pelanggan harus mengajukan pendaftaran untuk menjadi Anggota melalui proseduryang ditentukan oleh Perusahaan, termasuk pemberitahuan informasi anggota.
Setelah menerima permohonan yang disebutkan pada ayat sebelumnya, Perusahaan akan meninjau
pendaftaran sebagaimana ditentukan oleh Perusahaan dan, jika pendaftaran diizinkan, Perusahaan akanmengkonfirmasi identitas pelanggan dengan menggunakan cara yang ditentukan oleh Perusahaan sesuai
dengan Acts on Prevention of Transfer of Criminal Proceeds, dll., dan akan mengirimkan dokumentransaksi yang ditentukan (yang dapat termasuk Kartu Remit) kepada pelanggan.
Perusahaan dapat menghubungi nomor telepon pelanggan dll jika dianggap perlu oleh Perusahaan.
Pelanggan yang menerima dokumen transaksi dengan cara yang ditentukan pada ayat sebelumnya
menjadi Anggota Layanan.
Jika Perusahaan tidak dapat melakukan konfirmasi identitas sebagaimana dimaksud pada ayat
sebelumnya, atau jika Perusahaan tidak dapat menghubungi pelanggan meskipun telah berusaha
menghubungi pelanggan sesuai dengan ayat 2 Pasal ini, Perusahaan tidak akan melakukan pendaftaran
pelanggan. Selain itu, pendaftaran tidak dapat dilakukan dalam hal Perusahaan menentukan bahwa ada
keraguan mengenai informasi anggota pelanggan. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun
atas setiap kerugian yang terjadi pada pelanggan karena penolakan Perusahaan untuk melakukan
pendaftaran.
Jika kesalahan ditemukan atau jika ada perubahan dalam informasi anggota yang diserahkan kepada
Perusahaan pada saat mengajukan permohonan keanggotaan, pelanggan harus segera memberitahu
Perusahaan tentang informasi anggota yang benar dengan menggunakan cara yang ditentukan oleh
Perusahaan.

Pasal 7. (Prosedur Pendaftaran Keanggotaan Secara Langsung)
1.
2.

3.

Pada saat mengajukan permohonan untuk Layanan secara langsung, pelanggan harus mengajukan
pendaftaran untuk menjadi Anggota melalui prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan.
Setelah menerima permohonan sebagaimana dimaksud pada ayat sebelumnya, Perusahaan akanmengkonfirmasi identitas pelanggan dan meninjau pendaftaran berdasarkan Acts on Prevention ofTransfer of Criminal Proceeds, dll., dan jika pendaftaran diizinkan, Perusahaan akan memberitahu
pelanggan dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Pelanggan yang menerima pemberitahuan yang disebutkan pada ayat sebelumnya menjadi Anggota
Layanan.

Pasal 8. (Rekening Cadangan Transfer Dana)

4

1.

2.

3.

4.

Perusahaan akan menyampaikan, kepada setiap pelanggan yang telah menjadi Anggota, suatu rekening(selanjutnya disebut “rekening cadangan transfer dana”), yang akan digunakan untuk mengelolacadangan transfer dana dan dana yang akan diterima dengan menggunakan layanan penerimaan transfer
dana (selanjutnya disebut “transfer dana yang diterima”).
Pelanggan yang menggunakan Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler atau Layanan Transfer Dana
Internet harus menyetorkan dana ke rekening cadangan transfer dana dengan menggunakan salah satu
cara berikut. Penyetoran ke rekening cadangan transfer dana harus dilakukan dalam mata uang yen
Jepang, dan pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa apakah setoran cadangan transfer dana kerekening cadangan transfer dana tersebut telah selesai.
(1)melalui transfer bank dari rekening bank pelanggan (termasuk Japan Post Bank Co., Ltd.);(2)
dengan slip pembayaran toko swalayan; atau
(3)
dengan Kartu Deposit.
Pelanggan yang menggunakan Layanan Transfer Dana Internasional Yang Telah Terdaftar harus
menyetorkan dana ke rekening cadangan transfer dana dengan menggunakan Kartu Remit yang
dipinjamkan oleh Perusahaan, atau dengan transfer dana. Penyetoran ke rekening cadangan transfer
dana harus dilakukan dalam yen Jepang, dan pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa apakah
penyetoran ke rekening cadangan transfer dana telah selesai.
Pelanggan memahami dan mengetahui sebelumnya bahwa penyetoran ke dalam rekening cadangantransfer dana yang dilakukan oleh Pelanggan sesuai dengan Pasal ini hanyalah merupakan titipan yangditerima sebagai cadangan transfer dana dan berbeda sifatnya dengan penerimaan deposito, tabungan
atau tabungan angsuran dll (tabungan angsuran dan lain-lain yang diatur di dalam Pasal 2, ayat 4
Banking Act (Act No. 59 of 1981, termasuk perubahan-perubahan selanjutnya); hal yang samaselanjutnya berlaku) yang diselenggarakan oleh bank dll, sehingga tidak ada bunga yang akan diperoleh
dari penyetoran yang dikirim ke rekening cadangan transfer dana dan tidak boleh menyimpan dana yangbukan untuk tujuan transfer dana.

Pasal 9. (Konfirmasi Status Penggunaan dll)
1.
2.

Pelanggan dapat memeriksa catatan aktivitas rekening cadangan transfer dana, saldo cadangan transfer
dana di rekening cadangan transfer dana dan catatan penggunaan Layanan di Situs Web Perusahaan.
Perusahaan menyimpan catatan tentang penggunaan Layanan oleh pelanggan untuk jangka waktu yangwajar. Jika terdapat keraguan antara Perusahaan dan pelanggan mengenai rincian penggunaan Layanan,
catatan Perusahaan akan dianggap sebagai yang sah.

Pasal 10. (Pengembalian Dana Transfer Cadangan)
1.
2.
3.
4.

Pelanggan yang menggunakan Layanan dapat menerima pengembalian dana cadangan transfer dana darirekening cadangan transfer dana melalui Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan atau dengan
mengikuti prosedur lain yang ditentukan oleh Perusahaan.
Cara pengembalian dana pada ayat sebelumnya terbatas pada transfer bank ke rekening tabungan bankatas nama pelanggan.
Pada prinsipnya, pelanggan harus membayar biaya penarikan sebagaimana dimaksud di dalam Pasal
38.1(4) untuk penarikan sebagaimana dimaksud di dalam dua ayat sebelumnya.
Perusahaan akan menerima pembayaran biaya penarikan sebagaimana dimaksud pada ayat sebelumnya
dengan mengurangi biaya penarikan tersebut dari dana cadangan transfer dana yang akan dikembalikan;
dengan ketentuan bahwa jika jumlah biaya tersebut lebih besar dari jumlah dana cadangan transfer danayang akan dikembalikan, pelanggan harus membayar biaya terpisah. Selain itu, jika jumlah biaya untuk
pengembalian dana melebihi jumlah dana cadangan transfer dana, dan tidak mungkin untuk melakukan
pengembalian dana karena pelanggan tidak membayar biaya penarikan secara terpisah atau
pengembalian dana tidak dapat dilakukan ke rekening bank yang ditunjuk oleh pelanggan pada lembaga
keuangan karena alasan lain, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugianyang diakibatkan dari hal tersebut.

Pasal 11. (Pengelolaan Kata Sandi, dll)
5

1.

2.
3.
4.

5.
6.

7.

Jika pelanggan menggunakan Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan sehubungan dengan
penggunaan Layanan, pelanggan harus secara ketat mengelola nama pengguna pelanggan, kata sandi
masuk, dan kata sandi transaksi (bersama dengan nama pengguna, selanjutnya disebut "kata sandi dll”)
atas tanggung jawab pelanggan sendiri sehingga tidak akan diketahui oleh pihak ketiga manapun, danpelanggan tidak boleh meminjamkan, menyimpan, mengalihkan, atau memberikan sebagai jaminan katasandi dll tersebut kepada pihak ketiga manapun.
Jika pelanggan kehilangan kata sandi dll atau ada kemungkinan kata sandi dll diketahui oleh pihakketiga, pelanggan harus segera mengambil prosedur untuk mengubah kata sandi dll tersebut dengan
menggunakan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi pada pelanggan
yang melanggar ketentuan ayat 1 atau yang kata sandinya dll diberitahukan kepada pihak ketiga oleh
pelanggan.
Pelanggan tidak boleh mendaftarkan password login dan password transaksi yang sama dengan nama
pengguna, sama dengan nomor yang diterbitkan oleh Perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggan(selanjutnya disebut sebagai “Nomor Pelanggan”), sama dengan alamat surel pelanggan, yang hanya
terdiri dari angka, huruf kapital, huruf kecil atau simbol, atau urutan angka yang terdiri dari 8 digit ataulebih, atau yang lainnya yang dianggap tidak sesuai oleh Perusahaan. Selain itu, disarankan untuk
menghindari penggunaan nomor telepon dll, nomor yang mudah ditebak oleh orang lain, dan mengubahkata sandi dll pada jangka waktu tertentu.
Pelanggan dapat mengubah kata sandi dll dari waktu ke waktu dengan prosedur yang ditentukan oleh
Perusahaan melalui Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan. Dalam hal tersebut, Perusahaan akanmengkonfirmasi identitas pelanggan dengan menggunakan cara yang ditentukan di dalam Pasal 13.
Perusahaan akan mengambil prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan jika pelanggan kehilangan katasandi dll. Jika pelanggan tidak dapat diidentifikasi menggunakan kata sandi dll, pelanggan dapat
mengajukan permohonan untuk menerbitkan kata sandi masuk sementara dengan memberitahukan
informasi yang diperlukan kepada Perusahaan dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan. Setelah
Perusahaan menerima permohonan tersebut, jika Perusahaan setuju untuk menerbitkan kata sandi masuk
sementara kepada pelanggan, Perusahaan akan menerbitkannya kepada pelanggan. Pelanggan yangmenerima kata sandi masuk sementara harus (1) mengubah kata sandi masuk sementara menjadi katasandi masuk, dan (2) mengatur kata sandi transaksi.
Jika pelanggan berulang kali memasukkan kata sandi yang berbeda dari kata sandi masuk atau katasandi transaksi yang terdaftar dalam jumlah yang lebih dari yang ditentukan oleh Perusahaan,
Perusahaan akan menghentikan penggunaan kata sandi dll untuk jangka waktu yang ditentukan oleh
Perusahaan.

Pasal 12. (Pengelolaan dll Kartu Remit dan Kartu Deposit)
1.

2.
3.
4.
5.
6.

Perusahaan akan meminjamkan Kartu Remit kepada pelanggan yang mengajukan permohonan untuk
menggunakan Layanan Transfer Dana Kartu Remit. Selain itu, Perusahaan akan meminjamkan Kartu
Deposit kepada pelanggan yang mengajukan permohonan untuk menggunakan Layanan Transfer Dana
Internet dan ingin menggunakan Kartu Deposit.
Perusahaan memegang kepemilikan atas Kartu Remit dan Kartu Deposit. Pelanggan harus
menggunakan dan mengelola Kartu Remit dan Kartu Deposit, dan nama pelanggan, nomor pelanggan
dll (selanjutnya disebut "informasi kartu") yang ditampilkan di atasnya secara baik.
Pelanggan tidak boleh menggunakan Kartu Remit dan Kartu Deposit untuk tujuan apa pun selain untuk
menggunakan Layanan Transfer Dana Internasional.
Pelanggan tidak boleh meminjamkan, menyimpan, memberikan atau memberikan sebagai jaminan
Kartu Remit atau Kartu Deposit kepada pihak ketiga manapun, atau menyimpan atau mengizinkan
pihak ketiga manapun untuk menggunakan informasi kartu.
Pelanggan tidak boleh, atau mengizinkan orang lain untuk, memalsukan atau memodifikasi Kartu Remit
atau Kartu Deposit.
Dalam hal kehilangan, pencurian, kerusakan atau perusakan dll dari Kartu Remit atau Kartu Deposito,
atau kehilangan, perolehan atau pengubahan yang tidak sah dll dari informasi kartu, pelanggan harus
segera mengambil prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan. Selanjutnya, jika pelanggan mengalami
6kerugian karena peristiwa tersebut, baik Perusahaan maupun Koresponden tidak memiliki tanggung
jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi sebagai akibat dari hal tersebut.
7. Jika salah satu peristiwa yang disebutkan pada ayat sebelumnya terjadi, Kartu Remit atau Kartu Deposit
pelanggan dapat diterbitkan kembali; namun, dengan ketentuan bahwa pelanggan harus menanggungbiaya penerbitan ulang yang ditentukan oleh Perusahaan.
8. Perusahaan dapat mengubah nomor Pelanggan yang ditampilkan pada Kartu Remit atau Kartu Deposit
jika dianggap perlu oleh Perusahaan untuk kebutuhan operasional usaha seperti pengelolaan atau
perlindungan dll yang dilakukan oleh Perusahaan terhadap informasi kartu.
9. Jika Perusahaan secara wajar meyakini bahwa pelanggan telah melanggar Syarat dan Ketentuan ini, jika
pelanggan tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, atau jika dianggap perlu oleh Perusahaan,
pelanggan harus mengembalikan Kartu Remit atau Kartu Deposit atau memotong dan membuang kartu
tersebut.
10. Ketentuan Pasal 12 ini berlaku surut ke waktu di mana Pelanggan menerima Kartu Remit atau Kartu
Deposit.
Pasal 13. (Konfirmasi Identitas pada Saat Transfer Dana Aplikasi Seluler atau Transfer Dana Internet)
1.

2.

Perusahaan akan mengkonfirmasi identitas pelanggan yang akan menggunakan Layanan Transfer Dana
Aplikasi Seluler atau Layanan Transfer Dana Internet dengan membandingkan kata sandi dll yangdimasukkan pada saat masuk ke halaman Layanan Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan atau
menggunakan Layanan terhadap kata sandi dll yang ditetapkan sebelumnya sesuai dengan Pasal 4.4 atau
Pasal 5.4 dan memverifikasi kesesuaian hal-hal tersebut.
Jika pelanggan dianggap sebagai pengguna yang sah berdasarkan konfirmasi identitas yang dimaksudpada ayat sebelumnya, Perusahaan akan menganggap setiap transaksi berdasarkan hal tersebut sebagaitransaksi yang sah, terlepas dari apakah terdapat pemalsuan, modifikasi, pencurian, penggunaan yangtidak sah, atau insiden lain yang melibatkan kata sandi dll, dan Perusahaan dan Koresponden tidak
memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang disebabkan oleh hal tersebut.

Pasal 14. (Konfirmasi Identitas Pada Saat Transfer Dana Kartu Remit)
1.
2.

Perusahaan akan mengkonfirmasi identitas pelanggan yang menggunakan Layanan Transfer Dana Kartu
Remit setelah pelanggan melakukan penyetoran ke rekening cadangan transfer dana dengan
menggunakan Kartu Remit.
Jika pelanggan dianggap sebagai pengguna yang sah berdasarkan konfirmasi identitas yang dimaksudpada ayat sebelumnya, Perusahaan akan menganggap setiap transaksi berdasarkan hal tersebut sebagaitransaksi yang sah, terlepas dari apakah terdapat pemalsuan, modifikasi, pencurian, penggunaan yangtidak sah, atau insiden lain yang melibatkan Kartu Remit, dan Perusahaan dan Koresponden tidak
memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang disebabkan oleh hal tersebut.

Pasal 15. (Konfirmasi Identitas Pada Saat Transfer Dana Furikomi)
1.

2.

Sehubungan dengan penyetoran oleh pelanggan ke dalam rekening cadangan transfer dana pada
Perusahaan, Perusahaan akan mengkonfirmasi identitas pelanggan yang menggunakan Layanan
Transfer Dana Furikomi setelah pelanggan melakukan penyetoran ke lembaga keuangan yang ditunjuk
oleh Perusahaan dari rekening bank atas nama pelanggan. Jika pelanggan dianggap sebagai penggunayang sah berdasarkan konfirmasi identitas tersebut, Perusahaan akan menganggap setiap transaksi
berdasarkan hal tersebut sebagai transaksi yang sah, terlepas dari apakah terjadi pencurian, penggunaan
yang tidak sah, atau insiden lain yang melibatkan rekening cadangan transfer dana, dan Perusahaan dan
Koresponden tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang disebabkan oleh hal
tersebut.
Pelanggan yang melakukan penyetoran dana dengan cara yang dimaksud pada ayat sebelumnya harus
menjaga kerahasiaan nomor rekening yang diberitahukan oleh Perusahaan, dan tidak bolehmengungkapkan, membocorkan, atau menyebabkan pihak ketiga menggunakan nomor rekening tersebut.
Jika pelanggan tidak mengingat nomor rekening tersebut atau jika ada kemungkinan bahwa nomor
7rekening pelanggan diketahui oleh pihak ketiga, pelanggan harus segera memberitahu Perusahaan dan
mengikuti instruksi Perusahaan.
Pasal 16. (Konfirmasi Ulang Identitas dll)
Bahkan setelah selesainya konfirmasi identitas sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, jika konfirmasi identitas
diperlukan berdasarkan Acts on Prevention of Transfer of Criminal Proceeds, dll. dan hukum yang relevan
lainnya, atau jika dianggap perlu oleh Perusahaan, pelanggan dapat diminta untuk menyerahkan kembali
dokumen yang diperlukan sebagaimana ditentukan oleh Perusahaan.
Pasal 17. (Perubahan Informasi Anggota)
1.
2.
3.

Jika nama pelanggan, alamat atau informasi anggota lainnya yang diberitahukan kepada Perusahaan
berubah atau telah diubah, pelanggan harus segera mengambil prosedur untuk mengubah informasi
anggota dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang dialami oleh pelanggan
bahkan jika informasi anggota yang diberitahukan kepada Perusahaan adalah informasi dari orang selainpelanggan.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang dialami oleh pelanggan
karena cacat apa pun pada informasi anggota yang diberitahukan kepada Perusahaan, atau karena
perubahan apa pun dalam informasi anggota atau kegagalan pelanggan untuk melakukan prosedur untuk
mengubah informasi anggota.

Pasal 18. (Cara Pengumuman dan Pemberitahuan)
1.
2.

3.
4.

Pelanggan setuju bahwa setiap pengumuman atau pemberitahuan oleh Perusahaan sesuai dengan Syarat
dan Ketentuan ini harus dilakukan melalui publikasi di Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan,
pengiriman pesan singkat atau surat elektronik atau cara lainnya.
Pelanggan setuju bahwa, bahkan jika ada pemberitahuan yang dikirim oleh Perusahaan ke alamat surat
elektronik, nomor telepon, atau alamat pelanggan yang tertunda atau gagal terkirim karena keadaan
komunikasi, cacat pada atau kegagalan untuk mengubah informasi anggota, atau alasan lain apa punyang tidak disebabkan oleh Perusahaan, pemberitahuan tersebut akan dianggap telah terkirim pada saat
pemberitahuan tersebut biasanya/secara normal terkirim.
Pelanggan dapat mendaftarkan beberapa alamat surat elektronik sejauh yang ditentukan oleh Perusahaan.
Kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan, Perusahaan akan mengirimkan informasi yang dipilih oleh
pelanggan ke alamat surat elektronik yang ditentukan oleh pelanggan.
Pelanggan setuju bahwa Perusahaan dapat mengirimkan isi dari berbagai syarat dan ketentuan, berbagai
deskripsi (termasuk perubahan-perubahannya), berbagai panduan, isi kontrak, riwayat transaksi, dll.
melalui sarana elektromagnetik yang ditentukan oleh Perusahaan, seperti Situs Web Perusahaan,
Aplikasi Seluler Perusahaan, surel, dll., daripada mengirimkannya secara tertulis (melalui pos).
Beberapa dokumen dapat dikirimkan secara tertulis (melalui pos).

Pasal 19. (Larangan Pengalihan dan Jaminan dll)1.

Pelanggan tidak boleh mengalihkan, meminjamkan, menjaminkan, atau memberikan hak kepada pihakketiga mengenai posisi pelanggan dalam transaksi dengan Perusahaan atau hak lainnya yang terkait
dengan transaksi dengan Perusahaan, atau memungkinkan pihak ketiga untuk menggunakan hak
tersebut, tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Perusahaan.

2.

Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang dialami oleh pelanggan
yang melanggar ketentuan ayat sebelumnya.

Pasal 20. (Pengecualian Organisasi Kejahatan)

8

1.

2.

3.

Pelanggan menyatakan bahwa mereka dan petugasnya dll saat ini bukan merupakan kelompok
kejahatan terorganisir, anggota kelompok kejahatan terorganisir, orang yang telah menjadi anggota
kelompok kejahatan terorganisir dalam lima tahun terakhir, anggota-kuasi dari kelompok kejahatan
terorganisir, perusahaan yang berafiliasi dengan kelompok kejahatan terorganisir, pemeras perusahaandll, pihak yang bertindak di bawah naungan aktivis sosial dan sejenisnya, organisasi kekerasan yangmenggunakan pengetahuan khusus, atau pihak lain yang serupa (selanjutnya secara kolektif disebut"anggota kelompok kejahatan terorganisir dll"), dan bahwa tidak ada hal-hal berikut yang berlaku, danberjanji bahwa tidak ada hal-hal berikut yang akan berlaku di masa mendatang:(1)
setiap hubungan di mana pelanggan dianggap dikendalikan oleh anggota kelompok kejahatan
terorganisir dll;
(2)
setiap hubungan di mana anggota kelompok kejahatan terorganisir dll dianggap terlibat dalampengelolaan pelanggan secara substansial;(3)
setiap hubungan di mana pelanggan dianggap menggunakan anggota kelompok kejahatan
terorganisir dll dengan cara yang salah, termasuk, namun tidak terbatas pada, untuk tujuan
mendapatkan keuntungan yang tidak sah untuk dirinya sendiri, atau perusahaannya atau pihakketiga atau menyebabkan kerugian pada pihak ketiga manapun;(4)
setiap hubungan di mana pelanggan dianggap terlibat dengan anggota kelompok kejahatan
terorganisir dll dengan memberikan dana atau bantuan untuk itu; atau
(5)
setiap petugas atau orang lain yang secara substansial terlibat dalam manajemen berada dalamhubungan yang dianggap tercela secara sosial dengan anggota kelompok kejahatan terorganisirdll.
Pelanggan berjanji untuk tidak melakukan atau menggunakan pihak ketiga untuk melakukan setiap
tindakan berikut:(1)
tuntutan kekerasan;(2)
tuntutan tidak berdasar yang melebihi tanggung jawab hukum;(3)
tindakan kekerasan atau pernyataan mengancam sehubungan dengan suatu transaksi;(4)penyebaran rumor, penggunaan cara curang atau penggunaan kekerasan untuk mencemarkan
nama baik Perusahaan atau bisnis Perusahaan; atau
(5)tindakan lain yang serupa dengan yang tercantum di atas.
Dalam hal Perusahaan mengalami kerugian karena suatu pelanggaran janji pelanggan yang ditetapkan didalam dua ayat sebelumnya, pelanggan bertanggung jawab untuk membayar kompensasi atas kerugian
tersebut.

Pasal 21. (Pembatalan Keanggotaan, Pembatasan Transaksi)
1.
2.

Pelanggan dapat membatalkan keanggotaannya dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Jika salah satu dari hal berikut berlaku/ terjadi kepada pelanggan, Perusahaan dapat segera
menghentikan Layanan secara keseluruhan atau sebagian, atau membatalkan keanggotaan tanpa
memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan. Cadangan transfer dana yang disetorkan kedalam rekening pada saat keanggotaan dibatalkan berdasarkan ayat ini akan ditangani sesuai dengan
ketentuan ayat 5. Dalam hal tersebut, Perusahaan dapat untuk tidak memberi tahu pelanggan mengenai
alasan penghentian Layanan secara keseluruhan atau sebagian, atau untuk membatalkan keanggotaan.
(1)pelanggan tidak dapat membayar utang pada saat jatuh tempo, atau telah diajukan permohonan
kepailitan, gugatan perdata, proses reorganisasi perusahaan, atau proses likuidasi khusus;(2)
perintah atau pemberitahuan penyitaan sementara, penyitaan preservatif atau penyitaan telah
dikirim;(3)
pewarisan;(4)keberadaan pelanggan tidak diketahui;(5)
pelanggan tidak menggunakan Layanan selama lebih dari dua tahun;(6)
Layanan dianggap telah atau kemungkinan digunakan untuk tindakan yang melanggar peraturan
perundang-undangan atau ketertiban dan kesusilaan umum;(7)
terungkap bahwa pelanggan sebenarnya tidak ada, atau terungkap bahwa pelanggan telah
terdaftar tanpa niat pelanggan;(8)
terungkap bahwa informasi yang disampaikan tidak benar atau dokumen yang disampaikan
tidak benar;
9

(9)

3.
4.

5.

6.

dokumen yang diperlukan (kartu kependudukan dll) tidak diserahkan meskipun ada permintaan
untuk menyerahkannya kembali untuk konfirmasi ulang identitas dll sesuai dengan Pasal 16(termasuk hal di mana Perusahaan tidak dihubungi sebelum tanggal yang ditentukan oleh
Perusahaan, pemberitahuan yang meminta penyerahan dokumen dikirim ke alamat yangdiberitahukan oleh pelanggan namun dikembalikan ke Perusahaan sebagai tidak terkirim, dan
Perusahaan tidak dapat menghubungi pelanggan menggunakan nomor telepon yangdiberitahukan);(10)
setiap alasan penghentian berdasarkan peraturan tentang transaksi dengan Perusahaan terjadi;(11)pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan tentang
transaksi;(12)pelanggan diduga, atau patut diduga, melanggar janji yang dimuat di dalam Pasal 20.1 atau
20.2;
(13)
Perusahaan mengajukan permintaan wawancara untuk pemantauan transaksi berdasarkan Pasal
40.1, atau permintaan penyerahan dokumen yang mendukung hasil wawancara tersebut
berdasarkan Pasal 40.2, dan pelanggan menolak untuk menanggapi wawancara atau tidak
menyerahkan dokumentasi pendukung (termasuk hal di mana Perusahaan tidak dihubungi
sebelum tanggal yang ditentukan oleh Perusahaan, pemberitahuan yang meminta penyerahan
dokumen dikirim ke alamat yang diberitahukan pelanggan namun dikembalikan ke Perusahaansebagai tidak terkirim, dan Perusahaan tidak dapat menghubungi pelanggan menggunakannomor telepon yang diberitahukan);(14)
apabila dianggap perlu oleh Perusahaan sebagai hasil dari pengawasan atau penyidikan sesuai
dengan ketentuan Pasal 40;(15)transfer dana dilakukan dengan menggunakan dana pihak ketiga; atau
(16)
selain hal-hal yang tercantum di atas, jika ada alasan yang wajar bagi Perusahaan untuk
menghentikan Layanan.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang dialami Anggota sebagai
akibat dari penghentian Layanan atau pembatalan keanggotaan sesuai dengan ayat sebelumnya.
Jika pelanggan ingin membatalkan keanggotaannya karena Layanan telah berhenti sesuai dengan ayat 2
Pasal ini, pelanggan harus mengajukan permohonan kepada Perusahaan dengan cara yang ditentukan
oleh Perusahaan. Dalam hal demikian, Perusahaan dapat meminta penyerahan dokumen secara terpisah
untuk tujuan konfirmasi identitas atau dokumentasi lain yang diperlukan.
Jika terdapat saldo dalam rekening cadangan transfer dana pada saat pembatalan keanggotaan
sebagaimana dinyatakan di dalam Syarat dan Ketentuan ini, Perusahaan akan dibebaskan dari semua
kewajiban kepada pelanggan dengan mengembalikan dana cadangan transfer dana tersebut dengan carayang ditentukan oleh Perusahaan.
Setiap biaya untuk pengembalian dana yang dimaksud pada ayat sebelumnya akan ditanggung oleh
pelanggan, dan Perusahaan akan menerima pembayaran biaya tersebut dengan mengurangkannya daridana cadangan transfer dana yang akan dikembalikan; dengan ketentuan bahwa jika jumlah biaya
tersebut lebih besar dari saldo rekening cadangan transfer dana yang akan dikembalikan, pelanggan
harus membayar biaya secara terpisah. Selain itu, jika jumlah biaya untuk pengembalian dana melebihi
saldo rekening cadangan transfer dana, dan pengembalian dana tidak dapat dilakukan karena pelanggan
tidak membayar biaya secara terpisah atau pengembalian dana tidak dapat dilakukan ke rekening bankyang ditunjuk pelanggan di lembaga keuangan karena alasan lain, Perusahaan tidak memiliki tanggung
jawab apa pun atas setiap kerugian yang diakibatkan dari hal tersebut.

Pasal 22. (Pemberitahuan Wali Orang Dewasa)
1.
2.

Jika pelanggan menjadi subjek terhadap bantuan, pengampuan atau perwalian sesuai dengan keputusan
Pengadilan Keluarga, pelanggan harus segera memberitahu Perusahaan secara tertulis nama dan
informasi lain yang diperlukan mengenai wali dewasa dll tersebut.
Jika pengawas dari wali yang ditunjuk secara sukarela ditunjuk untuk seorang pelanggan sesuai dengan
keputusan Pengadilan Keluarga, pelanggan harus segera memberitahu Perusahaan secara tertulis nama
dan informasi lain yang diperlukan mengenai pengawas dari wali yang ditunjuk secara sukarela tersebut.

10

3.
4.
5.

Jika pelanggan telah menerima keputusan mengenai dimulainya bantuan, pengampuan atau perwalian,atau jika pengawas dari wali yang ditunjuk secara sukarela telah ditunjuk, pelanggan harus memberi
tahu Perusahaan dengan cara yang sama seperti yang diatur di dalam ayat 1 dan 2 di atas.
Selain itu, pelanggan harus memberi tahu Perusahaan jika informasi yang diberikan berdasarkan ayat 1
hingga 3 tersebut di atas telah dibatalkan atau diubah.
Dalam hal pemberitahuan berdasarkan ayat 1 sampai 4 di atas belum dilakukan, Perusahaan tidak
memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi karena kegagalan pelanggan untuk
melakukan pemberitahuan.

Pasal 23. (Ganti Rugi Mengenai Kegagalan Sistem, Bencana Alam dll)
1.

2.

Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi kepada pelanggan
atau pihak ketiga karena setiap peristiwa berikut:(1)
Jika ada keterlambatan, ketidakmungkinan dll dalam penyediaan Layanan karena alasan apa punyang tidak disebabkan oleh Perusahaan seperti force majeure seperti bencana alam, kebakaran
atau kerusuhan dll; kegagalan peralatan komunikasi, saluran, komputer, atau gangguan
komunikasi milik pelanggan, operator telekomunikasi atau pihak ketiga lainnya, atau interupsi
komunikasi dll, atau tindakan yang diambil oleh pengadilan atau badan publik lainnya;(2)
Jika ada keterlambatan, ketidakmungkinan dll dalam penyediaan Layanan karena kegagalan
terminal, jalur komunikasi atau komputer dll terlepas dari penerapan langkah-langkah keamananyang wajar oleh operasi sistem Perusahaan; atau
(3)
Jika ada keterlambatan, ketidakmungkinan dll dalam penyediaan Layanan karena alasan yangdisebabkan oleh pelanggan atau pihak ketiga seperti kesalahan pada nama penerima transfer
dana dll.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi sebagai akibat darikebocoran kata sandi pelanggan dll, atau informasi transaksi karena penyadapan terhadap saluran
telepon umum, saluran telepon pribadi, Internet atau saluran komunikasi lain dll, terlepas dari penerapan
langkah-langkah keamanan yang wajar oleh Perusahaan.

Pasal 24. (Kewajiban)
1.

2.

3.

Baik Perusahaan maupun Koresponden tidak bertanggung jawab atas segala kerugian insidental, tidak
langsung atau konsekuen atau kehilangan keuntungan, dll. yang dialami oleh pelanggan sehubungan
dengan Layanan. Namun, hal ini tidak berlaku jika Perusahaan atau Koresponden melakukan kelalaianyang disengaja atau kelaiaian berat.
Baik Perusahaan maupun Koresponden tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang melebihi (1)jumlah yang ditransfer dan biaya transfer dana yang dibayarkan oleh pelanggan atau (2) jumlah transfer
dana yang diterima oleh pelanggan sehubungan dengan Layanan. Namun, hal ini tidak berlaku jika
Perusahaan atau Koresponden melakukan kelalaian yang disengaja atau kelalaian berat.
Baik Perusahaan maupun Koresponden tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, tidak dilakukannya
pengiriman, tidak dilakukannya pembayaran atau kekurangan pembayaran, dll. karena alasan di luar
kendali Perusahaan, seperti yang disebabkan oleh hukum negara tempat tujuan pengiriman dana melalui
Layanan akan ditransfer. Namun, hal ini tidak berlaku jika Perusahaan atau Koresponden melakukan
kelalaian yang disengaja atau kelalaian berat.

Pasal 25. (Pemberlakuan Mutatis Mutandis pada Syarat dan Ketentuan)
Segala hal mengenai transaksi yang berkaitan dengan Layanan antara Perusahaan dan pelanggan yang tidak
diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini akan ditangani sesuai dengan berbagai peraturan tentang transaksi
yang ditetapkan secara terpisah oleh Perusahaan. Syarat dan ketentuan dll yang ditetapkan secara terpisah
oleh Perusahaan akan dipublikasikan di Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan.
Pasal 26. (Perubahan Syarat dan Ketentuan)

11Perusahaan dapat mengubah isi Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal demikian, Perusahaan akan membuat
pengumuman paling lambat pada tanggal efektif perubahan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk tanggal
efektif perubahan dan konten perubahan pada Aplikasi Seluler atau Situs Web Perusahaan, dan pada dansetelah tanggal berlaku tersebut, menangani hal-hal sesuai dengan Syarat dan Ketentuan setelah perubahan.
Pasal 27. (Hukum Yang Mengatur dan Yurisdiksi yang Disepakati)
1.
2.
3.

Transaksi antara Perusahaan dan pelanggan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum
Jepang.
Jika ada tuntutan hukum yang harus diajukan antara Perusahaan dan pelanggan sehubungan dengan
Syarat dan Ketentuan ini, Pengadilan Distrik Tokyo akan memiliki yurisdiksi eksklusif atas gugatan
tersebut pada tingkat pertama.
Dalam hal terdapat perbedaan interpretasi antara versi terjemahan dan versi bahasa Jepang dari Syarat
dan Ketentuan ini, versi bahasa Jepang yang akan berlaku.

Pasal 28. (Penanganan Informasi Pribadi)
1.
2.

Pelanggan setuju bahwa Perusahaan akan menggunakan informasi pribadi pelanggan sesuai dengan“Kebijakan Privasi” dan “Penanganan Informasi Pribadi” Perusahaan.
“Kebijakan Privasi” dan “Penanganan Informasi Pribadi” akan dipublikasikan di Aplikasi Seluler atau
Situs Web Perusahaan.

Pasal 28-2 (Ketentuan Khusus Untuk SBI Remit NEOBANK)
1.

2.
3.
4.

5.
6.

Pelanggan yang menggunakan layanan SBI Remit NEOBANK setuju bahwa Perusahaan dapat
memberikan informasi kepada SSNB mengenai konfirmasi identitas pelanggan yang dilakukan sesuai
dengan Pasal 4. Pelanggan juga setuju bahwa Perusahaan dapat memberikan informasi Pelanggan
kepada SSNB sepanjang diperlukan untuk menyediakan Layanan atau layanan SBI Remit NEOBANK.
Pelanggan yang menggunakan layanan SBI Remit NEOBANK setuju bahwa SSNB dapat memberikan
nama pemegang rekening bank dan nomor rekening pelanggan kepada Perusahaan, perusahaanpenyelenggara, dan organisasi pengawas setelah pembukaan rekening di SSNB selesai.
Cara pelanggan yang menggunakan layanan SBI Remit NEOBANK dapat melakukan penyetoran kerekening cadangan transfer dana terbatas pada transfer langsung dari Rekening SSNB atas namanasabah yang bersangkutan. Setoran ke rekening cadangan transfer dana dilakukan dalam Yen Jepang.
Pelanggan yang menggunakan layanan SBI Remit NEOBANK setuju bahwa Perusahaan dapat
mengungkapkan informasi pengiriman dari pelanggan kepada kontraktor alih daya Perusahaan untuk
tujuan agar kontraktor alih daya mengonfirmasi imbalan komisi dan status pengiriman dari Anggotayang diperkenalkan.
Saat Perusahaan menerima formulir pemberitahuan pengembalian mengenai pelanggan yangmenggunakan layanan SBI Remit NEOBANK dari organisasi pengawas, Perusahaan akan membagikan
formulir tersebut kepada SSNB.
Pelanggan yang menggunakan layanan SBI Remit NEOBANK harus membayar biaya transfer danbiaya penanganan administrasi yang telah ditentukan. Biaya dapat dikonfirmasi pada tautan sebagai
berikut. (URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/exchangeratecommission/commission/)
Perusahaan dapat mengubah biaya yang ditetapkan di dalam ayat ini dengan pemberitahuan sebelumnya
tentang tanggal dan rincian perubahan tersebut yang diumumkan di Situs Web Perusahaan.
(1)
Biaya transfer diperlukan untuk melakukan transfer dana penyelesaian dari Rekening SSNB
pelanggan ke rekening cadangan transfer dana pada saat pelanggan tersebut mengajukan
permohonan untuk Layanan Transfer Dana Internasional dan akan dipotong dari Rekening
SSNB pelanggan secara terpisah dari jumlah pengiriman dana.
(2)
Biaya penanganan administrasi diperlukan untuk prosedur administrasi, seperti dukunganpelanggan, selama periode penggunaan; penutupan rekening saat pelanggan kembali ke negara
asal pelanggan; dan pengiriman dana ke negara asal pelanggan setelah kepulangannya. Biaya
penanganan administrasi akan dipotong dari Rekening SSNB pelanggan pada bulan setelah
pembukaan rekening pelanggan.
12Bab 2 (Layanan Transfer Dana Internasional)
Pasal 29. (Permohonan Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler atau Layanan Transfer Dana Internet)
1.

Pelanggan harus menggunakan Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler atau Layanan Transfer Dana
Internet dengan menggunakan Aplikasi Seluler Perusahaan atau mengakses Situs Web Perusahaan
sesuai dengan cara dan prosedur operasional yang ditentukan oleh Perusahaan. Saat mengajukan
permohonan transfer dana, tujuan transfer dana harus dimasukkan, dan diperlukan konfirmasi identitas
menggunakan kata sandi dll.
2. Apabila Perusahaan menerima permohonan transfer dana dari pelanggan dan hal tersebut diakui sebagai
permohonan transfer dana oleh pelanggan sesuai dengan ketentuan Pasal 13, Perusahaan akan
menyampaikan rincian permohonan yang diterima ke terminal pelanggan.
3. Pelanggan harus memeriksa rincian yang disampaikan oleh Perusahaan sesuai dengan ayat sebelumnya,
dan jika rinciannya benar, mengirimkan tanggapan kepada Perusahaan yang menyatakan bahwa
pelanggan mengkonfirmasi rincian tersebut sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh Perusahaan.
Pelanggan dapat mengubah atau membatalkan rincian permohonan tersebut sesuai dengan proseduryang ditentukan oleh Perusahaan.
4. Pelanggan harus segera mengirimkan tanggapan yang disebutkan pada ayat sebelumnya kepada
Perusahaan. Jika tanggapan tersebut tidak sampai kepada Perusahaan dalam waktu yang ditentukan oleh
Perusahaan, Perusahaan akan menganggap permohonan transfer dana telah dibatalkan oleh pelanggan.
5. Permohonan pelanggan untuk transfer dana menggunakan Layanan Transfer Dana Aplikasi Seluler atau
Layanan Transfer Dana Internet akan diselesaikan pada saat Perusahaan menerima tanggapan yangdimaksud pada ayat 3 Pasal ini dalam waktu yang ditentukan oleh Perusahaan, dan selesainya
pemrosesan oleh komputer Perusahaan.
6. Setelah selesainya permohonan transfer dana yang disebutkan pada ayat sebelumnya, Perusahaan akanmemeriksa isi dari permohonan tersebut sesuai dengan standar yang ditentukan oleh Perusahaan. Jika
Perusahaan menentukan bahwa tidak ada masalah, Perusahaan akan menerima permohonan transfer
dana yang dibuat oleh pelanggan. Namun, meskipun Perusahaan menentukan, sebagai hasil darikonfirmasinya atas permohonan, dalam hal transfer jumlah yang diminta oleh pelanggan tidak dapat
dilakukan dengan mempertimbangkan biaya setoran dan biaya transfer dana dll, Perusahaan dapat
menganggap bahwa permohonan transfer dana telah dibuat untuk mengirimkan jumlah yang palingmendekati isi permohonan tersebut dan menerima permohonan transfer dana pelanggan, dan pelanggan
dengan ini menerima terlebih dahulu bahwa isi permohonan transfer dana tersebut dapat diubah
sebagaimana mestinya.
7. Perusahaan akan memberitahu pelanggan tentang penerimaan sebagaimana dimaksud pada ayat
sebelumnya, dan kesepakatan tentang pengiriman transfer dana internasional (selanjutnya disebut"perjanjian transfer dana") antara Perusahaan dan pelanggan akan terjadi/diselesaikan pada waktu
pelanggan seharusnya menerima pemberitahuan tersebut.
8. Jika Perusahaan menentukan bahwa ada masalah dengan isi permohonan transfer dana sebagai akibat
dari pemeriksaan yang diatur di dalam ayat 6 Pasal ini, Perusahaan tidak akan menerima permohonantransfer dana tersebut, dan permohonan tersebut harus dianggap telah dibatalkan oleh pelanggan.
Perusahaan harus memberitahu pelanggan tentang hasil pemeriksaan dengan menggunakan cara yangditentukan oleh Perusahaan.
9. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa terminal yang digunakan oleh pelanggan untuk
transaksi berfungsi dengan baik, dan Perusahaan tidak menjamin bahwa terminal yang digunakan oleh
pelanggan untuk transaksi berfungsi dengan benar. Jika ada kerugian yang terjadi sebagai akibat dariterminal tersebut tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas
setiap kerugian tersebut.
10. Selain kerugian yang timbul karena permohonan transfer dana yang dianggap telah dibatalkan sesuai
dengan ketentuan Pasal ini, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugianyang diakibatkan oleh kesalahan pemberian informasi oleh pelanggan atau masalah dengan isi
permohonan.
Pasal 30. (Setoran ke Rekening Cadangan Transfer Dana untuk Transfer Dana Aplikasi Seluler)
13

1.

2.

Jika pelanggan mengajukan permohonan transfer dana menggunakan Layanan Transfer Dana Aplikasi
Seluler sesuai dengan Pasal 29, pelanggan harus menyetorkan dana cadangan transfer dana dalamjumlah yang diperlukan untuk transfer dana tersebut ke dalam rekening cadangan transfer dana sesuai
dengan cara yang dipilih pada waktu permohonan transfer dana tersebut. Perusahaan tidak memiliki
tanggung jawab apa pun atas kegagalan transfer dana jika terjadi kekurangan dana cadangan transfer
dana.
Jika Perusahaan tidak dapat mengkonfirmasi setoran oleh pelanggan ke dalam rekening cadangantransfer dana sebelum batas waktu setoran (atau hari kerja berikutnya jika batas waktu setoran adalah
hari libur Perusahaan), permohonan transfer dana menggunakan Layanan Transfer Dana Aplikasi
Seluler dianggap telah dibatalkan oleh pelanggan.

Pasal 31. (Setoran ke Rekening Cadangan Transfer Dana untuk Transfer Dana Internet)
1.

2.

3.

Jika pelanggan mengajukan permohonan transfer dana menggunakan Layanan Transfer Dana Internet
sesuai dengan Pasal 29, pelanggan harus menyetorkan dana cadangan transfer dana dalam jumlah yangdiperlukan untuk transfer dana tersebut ke dalam rekening cadangan transfer dana sesuai dengan carayang dipilih pada waktu permohonan transfer dana tersebut. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab
apa pun atas kegagalan transfer dana jika terjadi kekurangan dana cadangan Transfer Dana.
Saat mengajukan permohonan transfer dana dengan menggunakan Layanan Transfer Dana Internet, jika
pelanggan memilih untuk menyetorkan dana ke rekening cadangan transfer dana dari toko swalayan,
pelanggan harus menyetorkan jumlah transfer dana ditambah biaya yang diperlukan sebagaimana diatur
dalam Pasal 38 ke dalam rekening cadangan transfer dana dalam jangka waktu yang ditentukan oleh
Perusahaan (selanjutnya disebut "batas waktu setoran") setelah selesainya permohonan transfer danatersebut.
Jika Perusahaan tidak dapat melakukan konfirmasi penyetoran oleh pelanggan ke rekening cadangantransfer dana sebelum batas waktu setoran (atau hari kerja berikutnya jika batas waktu penyetoran
adalah hari libur Perusahaan), permohonan transfer dana menggunakan Layanan Transfer Dana Internet
dianggap telah dibatalkan oleh pelanggan.

Pasal 32. (Permohonan Layanan Transfer Dana Internasional Yang Telah Terdaftar)
1.

2.
3.

4.
5.

6.

Jika pelanggan yang menggunakan Layanan Transfer Dana Internasional Yang Telah Terdaftar
menyetor dana ke rekening cadangan transfer dana sesuai dengan cara yang sesuai dengan layanan yangdigunakan, Perusahaan akan menganggap bahwa pelanggan telah mengajukan permohonan transfer
dana ke penerima transfer dana yang telah didaftarkan oleh pelanggan terlebih dahulu.
Setelah penyetoran yang disebutkan pada ayat sebelumnya telah dilakukan dalam waktu yangditentukan oleh Perusahaan, dan pemrosesan komputer Perusahaan telah selesai, permohonan pelanggan
untuk transfer dana menggunakan Transfer Dana Internasional Yang Telah Terdaftar akan diselesaikan.
Setelah selesainya permohonan transfer dana yang dimaksud pada ayat sebelumnya, Perusahaan akanmemeriksa isi dari permohonan tersebut sesuai dengan standar yang ditentukan oleh Perusahaan. Jika
Perusahaan menentukan bahwa tidak ada masalah, Perusahaan akan menerima permohonan transfer
dana oleh pelanggan.
Perusahaan harus memberi tahu pelanggan tentang penerimaan yang disebutkan pada ayat sebelumnya,
dan perjanjian transfer dana antara Perusahaan dan pelanggan akan terjadi/diselesaikan pada saat
pelanggan seharusnya menerima pemberitahuan tersebut.
Jika Perusahaan menentukan bahwa ada masalah dengan isi permohonan transfer dana sebagai hasil
pemeriksaan yang dimaksud pada ayat sebelumnya, Perusahaan tidak akan menerima permohonantransfer dana tersebut, dan permohonan tersebut dianggap telah dibatalkan oleh pelanggan. Perusahaan
harus memberitahu pelanggan tentang hasil pemeriksaan dengan menggunakan cara yang ditentukan
oleh Perusahaan.
Selain kerugian yang timbul karena permohonan transfer dana yang dianggap telah dibatalkan sesuai
dengan ketentuan Pasal ini, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugianyang diakibatkan oleh kesalahan pemberian informasi oleh pelanggan atau masalah dengan isi
permohonan.
14

Pasal 33 (Pelaksanaan Transfer Dana)
1.
2.

3.

4.

5.

Setelah terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana, Perusahaan harus segera melaksanakan,
dengan sendirinya atau melalui Koresponden, prosedur transfer dana.
Pelanggan setuju bahwa Perusahaan dapat mengungkapkan informasi pelanggan kepada Koresponden
dan kepada lembaga keuangan yang menyampaikan transfer dana internasional sehubungan dengan
pelaksanaan prosedur transfer dana (i) untuk tujuan menyediakan Layanan Transfer Dana Internasional,(ii) untuk tujuan melakukan pemasaran bersama dalam ruang lingkup yang diizinkan oleh undangundang, atau (iii) karena kebijakan untuk mencegah pencucian uang, pendanaan terorisme, danpermintaan hukum atau administratif lainnya. Selain itu, pelanggan setuju bahwa, untuk tujuan yangdisebutkan di atas, Koresponden dapat membagikan informasi tersebut dengan Koresponden lain,
perusahaan induknya, atau afiliasinya (termasuk yang tidak didirikan di Jepang).
Perusahaan dan Koresponden tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kehilangan atau
kerugian yang dialami oleh pelanggan yang diakibatkan oleh penanganan yang dimaksud pada ayat
sebelumnya kecuali dalam hal di mana ada kesalahan yang disengaja atau kelalaian besar di pihak
Perusahaan atau Koresponden.
Jumlah maksimum pengiriman uang per sekali transaksi, jumlah total maksimum pengiriman uang perperiode tertentu, dan jumlah maksimum berapa kali transaksi per periode tertentu ditentukan secara
terpisah oleh Perusahaan pada URL di bawah ini.
(URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/service/flowindividual/)
Perusahaan akan menyelesaikan transfer dana internasional kepada Koresponden sesuai dengan standar
periode kinerja transfer dana internasional, yang tercantum pada tautan berikut, sejak
terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana.
(URL: https://www.remit.co.jp/correspondent/)

Pasal 34 (Penerimaan Transfer Dana)
1.

2.

3.

Dana yang ditransfer dari pelanggan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diterima sesuai
dengan peraturan yang ditetapkan oleh Koresponden. Pelanggan sepenuhnya memahami dan mengakuisebelumnya bahwa ketika penerima transfer dana menerima dana tersebut, biaya terpisah selain yangditentukan oleh Perusahaan dapat dikenakan karena keadaan negara penerima atau Koresponden.
Pelanggan dapat mengkonfirmasi "Cara Transfer Dana dan Pembatasan menurut Negara/Agensi" diSitus Web Perusahaan di bawah ini.
(URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/remittancearea/)
Penerima transfer dana dapat menerima dana yang berkaitan dengan transfer dana dari Koresponden
setelah transfer dana internasional sebagaimana dimaksud dalam Pasal 33.5 selesai; dengan ketentuan,bagaimanapun, pelanggan mengetahui sebelumnya bahwa mungkin diperlukan beberapa hari sejak
perjanjian transfer dana sampai penerima transfer dana dapat secara aktual menerima dana dalam hal
sebagai berikut:(1)
di luar jam kerja Koresponden;(2)
jika Koresponden memerlukan jumlah hari tertentu untuk pemrosesan sistem;(3)transfer dana ditahan atas keputusan Koresponden; atau
(4)selain hal-hal di atas, jika prosedur penerimaan tertentu diperlukan karena keadaan khusus
negara penerima atau Koresponden.
Pelanggan dapat memeriksa status transfer dana di Situs Web Perusahaan atau di saluran kontak
Perusahaan (selanjutnya disebut “Kontak”) sebagaimana dimaksud di dalam Pasal 48.

Pasal 35. (Nomor Referensi)
1.

Jika pelanggan memilih untuk menerima transfer dana di tempat usaha Koresponden, Perusahaan atau
Koresponden harus memberi tahu pelanggan atau penerima transfer dana nomor referensi yangdikeluarkan oleh Perusahaan atau Koresponden (selanjutnya disebut "nomor referensi"). Nomor
referensi dan nomor yang dikirimkan Perusahaan kepada pelanggan pada saat penyelesaian perjanjiantransfer dana mungkin berbeda.
15

2.

3.

4.

Nomor referensi diperlukan dalam hal sebagai berikut:(1)bagi penerima transfer dana untuk menerima dana yang ditransfer oleh pelanggan (biladiperlukan untuk penerimaan berdasarkan undang-undang setempat);(2)
bagi pelanggan untuk memeriksa status transfer dana sesuai dengan Pasal 34.3; atau
(3)bagi pelanggan untuk membatalkan permohonan transfer dana atau mengakhiri perjanjiantransfer dana sesuai dengan Pasal 39.
Pelanggan harus mengelola nomor referensi dengan cara yang sama seperti pelanggan mengelola katasandi dll sebagaimana diatur dalam Pasal 11.1, dan mewajibkan penerima transfer dana untuk
mengelola nomor referensi dengan cara yang sama. Jika ada kemungkinan nomor referensi diketahuioleh pihak ketiga, pelanggan harus segera memberi tahu Perusahaan dengan cara yang ditentukan oleh
Perusahaan. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang terjadi
kepada pelanggan atau penerima transfer dana sebelum pemberitahuan tersebut dibuat sebagai akibat
dari pelanggan atau penerima transfer dana memberitahukan nomor referensi kepada pihak ketiga.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memberitahukan nomor referensi kepada penerima transfer dana,
dan Perusahaan tidak memiliki kewajiban apa pun sehubungan dengan pemberitahuan nomor referensi
kepada penerima transfer dana. Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugianyang dialami pelanggan atau penerima transfer dana yang diakibatkan oleh kegagalan pelanggan untuk
memberi tahu penerima transfer dana tentang nomor referensi.

Pasal 36. (Pemutusan Perjanjian Transfer Dana)
1.

2.

3.

Jika salah satu dari hal berikut ini dianggap berlaku sebelum penerima transfer dana menerima dana
berdasarkan perjanjian transfer dana, Perusahaan dapat segera mengakhiri perjanjian transfer dana.
Pelanggan mengakui sebelumnya bahwa dalam sejumlah hal, Perusahaan mungkin tidak memberitahu
pelanggan tentang alasan penghentian tersebut. Dalam hal demikian, dana yang mana pelanggan telah
ajukan permohonan transfer dana dan jumlah yang setara dengan biaya transfer dana sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 38.1(1) akan disetorkan ke dalam rekening cadangan transfer dana pelanggan(namun, dengan ketentuan bahwa jumlah yang setara dengan biaya setoran tidak akan dikembalikan).
Pelanggan mengakui sebelumnya bahwa jika Perusahaan mengakhiri perjanjian transfer dana
berdasarkan ayat (1) atau (4), Perusahaan tidak akan mengembalikan dana yang digunakan pelanggan
untuk membuat permohonan transfer dana dan jumlah yang setara dengan biaya transfer dana.
(1)jika transfer dana pelanggan melanggar undang-undang dan peraturan terkait valuta asing
Jepang, atau jika transaksi valuta asing ditangguhkan oleh pemerintah Jepang;(2)
jika perang, kerusuhan sipil, bencana alam, perselisihan perburuhan, kerusuhan, serangan teroris
atau pemogokan terjadi atau mungkin terjadi;(3)
jika Koresponden dikenakan atau dapat dikenakan pembekuan aset, penundaan pembayaran,
atau terjadi peristiwa yang merupakan alasan dimulainya permohonan kepailitan, alasan
dimulainya gugatan perdata, alasan dimulainya proses reorganisasi korporasi, alasan dimulainyalikuidasi khusus atau alasan dimulainya proses kepailitan lainnya;(4)jika transfer dana pelanggan dianggap berkaitan dengan tindak pidana atau ada alasan lain yangdipersamakan dengan itu;
(5)
transfer dana ditolak berdasarkan penilaian Koresponden; atau
(6)
setiap peristiwa yang disebutkan di dalam Pasal 21.2 terjadi.
Terlepas dari ayat sebelumnya, dalam hal menerima dana di tempat usaha Koresponden, jika penerimatransfer dana belum menerima dana bahkan setelah 90 hari berlalu (inklusif) sejak
terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana, dana yang mana perjanjian transfer dana tersebut
dibuat akan disimpan oleh Koresponden dan penerima transfer dana tidak mungkin menerima danatersebut. Dalam hal demikian, pelanggan harus menempuh tata cara pemutusan perjanjian transfer danasebagaimana dimaksud dalam Pasal 39 untuk menerima pengembalian dana tersebut.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian atau kerusakan yang dialami
oleh pelanggan sebagai akibat dari pengakhiran perjanjian transfer dana yang diatur di dalam dua ayat
sebelumnya.

Pasal 37 (Valuta Asing dalam Layanan Transfer Dana Internasional)
16

1.
2.

3.

4.
5.

Pelanggan harus mengajukan permohonan transfer dana dengan menggunakan Layanan Transfer Dana
Internasional ke Perusahaan dalam mata uang Yen Jepang.
Pada saat permohonan transfer dana, pelanggan harus menentukan jumlah yang akan diterima dalammata uang yang ditentukan oleh Perusahaan (selanjutnya disebut “mata uang penerimaan”); namun,
dengan ketentuan bahwa terlepas dari penentuan tersebut, pembayaran kepada penerima transfer dana
dapat dilakukan berdasarkan konversi ke mata uang yang ditunjuk oleh Koresponden (selanjutnya
disebut "konversi sekunder").
Jika jumlah yang akan diterima ditentukan dalam mata uang penerimaan sesuai dengan ayat sebelumnya,
kurs konversi yang akan digunakan untuk konversi adalah kurs yang ditampilkan pada tautan berikut
pada saat terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana. Pelanggan harus memperhatikan bahwa
waktu terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana mengacu pada waktu ketika Perusahaan
mengkonfirmasi permohonan pelanggan, menganggap bahwa tidak ada masalah dan menerima
permohonan, dan tidak selalu mengacu kepada waktu di mana pelanggan menyelesaikan permohonantransfer dana. Namun, dalam hal menerima dana di tempat usaha Koresponden, dan di mana transfer
dana dibayarkan selama periode dari hari di mana 45 hari (inklusif) telah berlalu hingga hari di mana 90
hari (inklusif) telah berlalu sejak terjadinya/penyelesaian perjanjian transfer dana, kurs konversi padasaat pembayaran akan digunakan.
(URL: https://kumiai.remit.co.jp/exchange/)
Perusahaan harus memberi tahu pelanggan tentang kurs konversi yang berlaku untuk Layanan Transfer
Dana Internasional yang telah dimohonkan oleh pelanggan.
Jika konversi sekunder dilakukan sesuai dengan ketentuan Pasal 37.2, dana untuk transfer danapelanggan harus terlebih dahulu dikonversi ke mata uang penerimaan, dan kemudian Koresponden
melakukan konversi sekunder ke mata uang lain yang ditunjuk oleh Koresponden tersebut. Nilai tukar
yang digunakan dalam konversi sekunder adalah nilai tukar yang ditetapkan atas kebijakan
Koresponden.

Pasal 38. (Biaya dll)
1.

2.
3.
4.
5.

6.

Pelanggan harus membayar biaya berikut yang ditentukan oleh Perusahaan saat menggunakan Layanan
Transfer Dana Internasional. Biaya dapat diperiksa di URL di bawah ini.
(URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/exchangeratecommission/commission/)(1) biaya transfer dana;(2) biaya setoran;(3) biaya pembatalan transfer; dan(4) biaya penarikan.
Biaya transfer dana sebagaimana dimaksud dalam Pasal 38.1(1) adalah biaya yang diperlukan untuk
transfer dana dan akan dipotong dari jumlah yang disetorkan ke dalam rekening cadangan transfer danapada saat permohonan Layanan Transfer Dana Internasional.
Biaya setoran sebagaimana dimaksud dalam Pasal 38.1(2) adalah biaya yang diperlukan untuk
melakukan penyetoran ke dalam rekening cadangan transfer dana, dan akan dipotong dari jumlah yangdisetorkan ke dalam rekening cadangan transfer dana.
Biaya pembatalan transfer sebagaimana dimaksud dalam Pasal 38.1(3) adalah biaya yang diperlukan
dalam hal transfer dana tidak dapat dilakukan karena kesalahan input pelanggan atau cacat padapermohonan, dan harus dipotong dari jumlah yang dikembalikan ke rekening cadangan transfer dana.
Biaya penarikan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 38.1(4) harus dibayarkan kepada Perusahaan
sesuai dengan ketentuan Pasal 10.4 Syarat dan Ketentuan ini. Biaya penarikan adalah biaya yangdiperlukan untuk transfer dana dari rekening cadangan transfer dana ke rekening bank pelanggan, danakan dipotong dari dana yang terkait dengan transfer dana tersebut.
Perusahaan dapat mengubah biaya yang ditetapkan pada ayat 1 di atas dengan memberitahukan tanggal
dan rincian perubahan di Situs Web Perusahaan terlebih dahulu.

Pasal 39. (Pembatalan Permohonan Transfer Dana dll)1.

Pelanggan dapat membatalkan permohonan transfer dana dan mengakhiri perjanjian transfer dana hanya
jika disetujui oleh Koresponden.
17

2.

3.

Dalam hal pelanggan membatalkan permohonan transfer dana atau mengakhiri perjanjian transfer danasesuai dengan ayat sebelumnya, Perusahaan akan mengembalikan dana untuk transfer dana dan jumlahyang setara dengan biaya transfer dana ke rekening cadangan transfer dana pelanggan dalam yen Jepang.
Dalam hal demikian, jumlah yang setara dengan biaya setoran tidak akan dikembalikan; dengan
ketentuan, bagaimanapun, bahwa tergantung pada Koresponden, biaya transfer dana tidak dapat
dikembalikan atau biaya pembatalan transfer dapat diberlakukan.
Dalam hal menerima dana di tempat usaha Koresponden, jika penerima transfer dana belum menerima
dana bahkan setelah 90 hari berlalu (termasuk hari yang sama) sejak terjadinya/penyelesaian perjanjiantransfer dana dan karenanya tidak dapat menerima dana sesuai dengan Pasal 36.2 dan perjanjian transfer
dana kemudian diakhiri, jumlah yang setara dengan biaya transfer dana dan biaya setoran tidak akan
dikembalikan.

Pasal 40. (Pelaksanaan Pengawasan)
1.

2.
3.

Untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan terkait seperti Acts on
Prevention of Transfer of Criminal Proceeds, dll., Perusahaan akan melakukan pengawasan penggunaan
Layanan Transfer Dana Internasional oleh pelanggan sesuai dengan kriteria yang ditentukan oleh
Perusahaan, dan jika dianggap perlu oleh Perusahaan, Perusahaan dapat melakukan wawancara
mengenai hal-hal seperti tujuan transfer dana, hubungan pelanggan dengan penerima transfer dana dan
pendapatan pelanggan dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan, seperti melalui telepon.
Jika dianggap perlu oleh Perusahaan sebagai hasil wawancara sebagaimana dimaksud pada ayat
sebelumnya, Perusahaan dapat meminta pelanggan untuk menyerahkan dokumen yang dianggap perlu
oleh Perusahaan untuk menguatkan isi wawancara yang dimaksud pada ayat sebelumnya.
Sebagai hasil dari penyelidikan yang dimaksud pada dua ayat sebelumnya, Perusahaan dapat mengubahbatasan jumlah transfer dana, atau menghentikan penggunaan Layanan Transfer Dana Internasional oleh
pelanggan atau membatalkan pendaftaran pelanggan sesuai dengan Pasal 21.
Bab 3 (Layanan Penerimaan Transfer Dana Internasional)

Pasal 41. (Permohonan melalui Internet untuk Penerimaan Transfer Dana)
1.

2.

3.

4.
5.

6.

Pelanggan harus menggunakan Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana dengan mengakses
Situs Web Perusahaan sesuai dengan cara dan prosedur operasi yang ditentukan oleh Perusahaan. Pada
saat membuat Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana, tujuan transfer dana harus
dimasukkan, dan diperlukan konfirmasi identitas menggunakan kata sandi dll.
Pada saat Perusahaan menerima Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana dari pelanggan
dan permohonan tersebut diakui sebagai permohonan oleh pelanggan sesuai dengan ketentuan Pasal 13,
Perusahaan akan menyampaikan rincian Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana yangtelah diterima ke terminal pelanggan.
Pelanggan harus memeriksa rincian yang disampaikan oleh Perusahaan sesuai dengan ayat sebelumnya,
dan jika rincian tersebut benar, mengirimkan tanggapan kepada Perusahaan yang menyatakan bahwa
pelanggan telah mengkonfirmasi rincian tersebut sesuai dengan prosedur yang ditentukan oleh
Perusahaan. Pelanggan dapat mengubah atau membatalkan rincian permohonan tersebut sesuai denganprosedur yang ditentukan oleh Perusahaan.
Pelanggan harus segera mengirimkan tanggapan yang disebutkan pada ayat sebelumnya kepada
Perusahaan. Jika tanggapan tersebut tidak sampai kepada Perusahaan dalam waktu yang ditentukan oleh
Perusahaan, permohonan akan dianggap telah dibatalkan oleh pelanggan.
Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana yang dibuat oleh pelanggan dengan menggunakan
Layanan Penerimaan Transfer Dana Internasional diselesaikan pada saat Perusahaan menerimatanggapan yang dimaksud pada ayat 3 Pasal ini dalam waktu yang ditentukan oleh Perusahaan, danselesainya pemrosesan oleh komputer Perusahaan.
Setelah selesainya Permohonan Daring Untuk Menerima Transfer Dana sebagaimana dimaksud padaayat sebelumnya, Perusahaan akan memeriksa isi dari permohonan tersebut sesuai dengan standar yangditentukan oleh Perusahaan. Jika Perusahaan menentukan bahwa tidak ada masalah, Perusahaan akanmenerima permohonan dari pelanggan. Perjanjian Penerimaan akan dianggap telah terjadi/diselesaikan
18antara Perusahaan dan pelanggan pada saat penerimaan tersebut. Perusahaan harus memberitahu
pelanggan tentang hasil pemeriksaan dengan menggunakan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
7. Setelah Perjanjian Penerimaan yang dimaksud pada ayat sebelumnya terjadi/diselesaikan, pelanggan
tidak dapat mengakhiri Perjanjian Penerimaan.
8. Jika Perusahaan menentukan bahwa terdapat masalah dengan isi Permohonan Daring Untuk Menerima
Transfer Dana sebagai hasil dari pemeriksaan yang diatur di dalam ayat 6 Pasal ini, Perusahaan tidak
akan menerima permohonan tersebut, dan permohonan tersebut akan dianggap telah dibatalkan.
Perusahaan akan memberitahu pelanggan tentang hasil pemeriksaan dengan menggunakan cara yangditentukan oleh Perusahaan.
9. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa terminal yang digunakan oleh pelanggan untuk
transaksi beroperasi dengan benar, dan Perusahaan tidak menjamin bahwa terminal yang digunakan oleh
pelanggan untuk transaksi beroperasi dengan benar. Jika ada kerugian yang terjadi sebagai akibat dariterminal yang tidak berfungsi dengan baik, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas
kerugian tersebut.
10. Selain kerugian yang timbul karena permohonan penerimaan transfer dana yang dianggap telah
dibatalkan sesuai dengan ketentuan Pasal ini, Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas
setiap kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan pengisian informasi oleh pelanggan atau masalahdengan isi permohonan.
Pasal 42. (Permohonan Penerimaan Transfer Dana Melalui Telepon)
1.

2.

3.

4.

Permohonan Penerimaan Transfer Dana melalui Telepon dibuat ketika pelanggan Anggota
menghubungi Kontak melalui telepon, informasi dan rincian akun pelanggan diverifikasi dengan carayang ditentukan oleh Perusahaan, dan nama akun cocok dengan nama pelanggan. Permohonan
Penerimaan Transfer Dana Melalui Telepon memerlukan pemberitahuan tujuan transfer dana dan
konfirmasi identitas dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan.
Terlepas dari ketentuan ayat sebelumnya, Perusahaan dapat menolak untuk menerima Permohonan
Penerimaan Transfer Dana Melalui Telepon yang dibuat oleh pelanggan dalam hal-hal berikut:(1)jika pelanggan tidak memberikan informasi yang diperlukan tentang berbagai hal untuk
dikonfirmasi dengan cara yang ditentukan oleh Perusahaan;(2)
jika tujuan transfer dana sebagaimana dimaksud pada ayat sebelumnya adalah tidak sah; atau
(3)
jika dokumen resmi yang dikeluarkan oleh kantor publik sebagaimana diatur di dalam undangundang dan peraturan yang berkaitan dengan valuta asing dan perpajakan di Jepang, atau
dokumen yang menyatakan izin dll dalam hal transaksi memerlukan izin dll tersebut, tidak
disampaikan pada tanggal yang ditentukan oleh Perusahaan.
Pelanggan setuju bahwa Perusahaan dapat mengungkapkan informasi pelanggan kepada Koresponden
sehubungan dengan penerimaan Permohonan Penerimaan Transfer Dana Melalui Telepon karenakebijakan untuk mencegah pencucian uang, pendanaan terorisme, dan permintaan hukum atau
administratif lainnya. Selain itu, pelanggan setuju bahwa Koresponden dapat membagikan informasi
tersebut dengan Koresponden lain, perusahaan induknya, atau afiliasinya.
Perusahaan tidak memiliki tanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan yang diakibatkan oleh
penanganan yang dimaksud pada ayat sebelumnya kecuali dalam hal ada kesalahan yang disengaja atau
kelalaian berat dari pihak Perusahaan.

Pasal 43. (Penerimaan Transfer Dana)
1.

2.

Perusahaan akan mentransfer jumlah yang tersisa setelah dikurangi biaya yang ditetapkan di dalam ayat
berikut dari jumlah transfer dana yang diterima sehubungan dengan Perjanjian Penerimaan yang telah
terjadi/diselesaikan, ke rekening bank atas nama pelanggan yang telah terdaftar sebelumnya, pada harikerja berikutnya setelah tanggal penyelesaian jika terjadinya/penyelesaian Perjanjian Penerimaan
tersebut terjadi sebelum pukul 3 sore pada hari penyelesaian, atau pada dua hari kerja setelah tanggal
penyelesaian jika Perjanjian Penerimaan tersebut terjadi/diselesaikan pada atau setelah jam 3 sore padahari penyelesaian.
Biaya penerimaan transfer dana akan ditetapkan tersendiri oleh Perusahaan. Biaya dapat diperiksa padatautan di bawah ini.(URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/exchangeratecommission/commission/)
19

3.

4.
5.

6.

Jumlah maksimum penerimaan uang per sekali transaksi, jumlah total maksimum penerimaan uang perperiode tertentu, dan jumlah maksimum berapa kali transaksi per periode tertentu ditentukan secara
terpisah oleh Perusahaan pada URL di bawah ini.
(URL: https://www.remit.co.jp/kaigaisoukin/service/flowindividual/)Jika pelanggan telah mengajukan permohonan untuk menerima transfer dana, pelanggan dapat masuk ke
Situs Web Perusahaan dan memeriksa status penerimaan transfer dana pada layar yang ditentukan oleh
Perusahaan.
Pelanggan setuju bahwa Perusahaan dapat mengungkapkan informasi pelanggan kepada Koresponden
sehubungan dengan penerimaan transfer dana (i) untuk tujuan memberikan Layanan kepada pelanggan,(ii) untuk tujuan melakukan pemasaran bersama dalam ruang lingkup yang diizinkan oleh hukum, atau(iii) karena kebijakan untuk mencegah pencucian uang, pendanaan terorisme, dan permintaan hukum
atau administratif lainnya. Selain itu, pelanggan setuju bahwa, untuk tujuan yang disebutkan di atas,
Koresponden dapat membagikan informasi tersebut dengan Koresponden lain, perusahaan induknya,
atau afiliasinya (termasuk yang tidak didirikan di Jepang).
Perusahaan dan Koresponden tidak memiliki tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian atau
kerusakan yang diakibatkan oleh penanganan yang disebutkan di dalam ayat sebelumnya kecuali dalam
hal ada kesalahan yang disengaja atau kelalaian besar di pihak Perusahaan atau Koresponden.

Pasal 44. (Valuta Asing)
1.
2.

Penerimaan Transfer Dana dilakukan dalam mata uang yen Jepang.
Nilai tukar dari mata uang lokal ke yen Jepang dari dana yang akan diterima adalah nilai tukar yangditetapkan oleh Koresponden pada saat permohonan transfer dana dilakukan oleh pihak yang memintatransfer dana, dan konversi akan dilakukan dengan menggunakan nilai tukar ini.

Pasal 45. (Penghentian)
Perusahaan dapat menghentikan transaksi bahkan setelah pembayaran mengenai penerimaan transfer danatelah dilakukan jika ada kesalahan atau perbedaan di dalam Perjanjian Penerimaan yang telah terjadi/
diselesaikan. Dalam hal demikian, pelanggan harus mengembalikan dana tersebut kepada Perusahaan ketika
diminta.
Bab 4 (Hal-hal berdasarkan Payment Service Act)
Pasal 46. (Hal-Hal Tentang Pencegahan Kesalahan Identifikasi Sebagai Transaksi Valuta Asing Yang
Dilakukan Oleh Bank, dll.)
Pelanggan harus menggunakan Layanan setelah sepenuhnya memahami dan mengakui hal-hal berikut:(1) Layanan bukan merupakan transaksi valuta asing yang dilakukan oleh bank, dll.;(2) Layanan bukan merupakan penerimaan atas deposito, tabungan atau tabungan angsuran, dll. oleh
Perusahaan;(3) Layanan tidak tunduk kepada pembayaran jaminan simpanan menurut Pasal 53 Deposit Insurance
Act (Act No. 34 of 1971 dan termasuk perubahan-perubahan selanjutnya) atau Pasal 55 Agriculturaland Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No. 53 of 1973 dan termasuk revisi-revisi
selanjutnya);
Pasal 47. (Isi Perjanjian berdasarkan Syarat dan Ketentuan)
1. Jumlah maksimum transfer dana internasional yang ditangani oleh Perusahaan adalah 1.000.000 yen per
pengiriman.
2. Jangka waktu standar untuk pengiriman dana internasional yang dilakukan oleh Perusahaan adalahsebagaimana diatur dalam Pasal 33.5.
3. Jumlah imbalan, remunerasi atau pengeluaran yang harus dibayar oleh pelanggan atau jumlah
maksimumnya, atau metode perhitungannya, harus sebagaimana diatur dalam Pasal 28-2.6, 38 dan 43.2.
20

4. Jika transfer dana internasional dilakukan dalam jumlah yang ditunjukkan dalam mata uang asing, jumlahtersebut harus dikonversi ke dalam mata uang Jepang dengan metode perhitungan yang ditetapkan dalam
Pasal 37 dan 44.
5. Perjanjian yang dibuat antara pelanggan dan Perusahaan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan (selanjutnya
disebut sebagai “Perjanjian”) tidak memiliki jangka waktu tertentu. Perjanjian harus berakhir ketika
pendaftaran keanggotaan dibatalkan.
6. Dalam hal terjadi pengakhiran Perjanjian yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan, penanganannya
adalah sebagai berikut:(1) jika Perjanjian berakhir, penanganannya adalah sebagaimana diatur dalam Pasal 21.
(2) jika perjanjian transfer uang dibatalkan, penanganannya adalah sebagaimana diatur dalam Pasal 36
dan 39.
(3) jika Perjanjian Penerimaan dibatalkan, penanganannya adalah sebagaimana diatur dalam Pasal 45.
7. Perusahaan adalah penyedia jasa transfer dana tipe 2, jangka waktu perhitungan untuk usaha transfer danatipe 2 yang dioperasikan Perusahaan adalah satu minggu, dan batas waktu untuk setoran adalah tiga harikerja.
Pasal 48. (Sistem Penyimpanan Jaminan Pelaksanaan)
1.

2.

3.
4.

Sesuai dengan ketentuan Pasal 43 Payment Services Act (Act No. 59 tanggal 24 Juni 2009 dan termasuk
revisi selanjutnya), Perusahaan harus mengambil langkah-langkah berikut untuk menyimpan uangjaminan pelaksanaan dengan nilai yang setara atau lebih besar dari jumlah yang dihitung dengan
mengalikan jumlah cadangan transfer dana yang disimpan di dalam rekening cadangan transfer dana
dan jumlah transfer dana yang diterima dengan pengali di dalam Pasal 11 Ayat 6 Cabinet Office
Ordinance on Funds Transfer Service Providers sebagai biaya untuk prosedur pengembalian dana untuk
memberikan jaminan atas kewajiban pengembalian dana cadangan transfer dana kepada pelanggan dan
kewajiban membayar dana transfer yang diterima kepada pelanggan. Jika Perusahaan tidak dapat
membayar kewajibannya, pihak yang meminta transfer dana akan diprioritaskan atas kreditur-kreditur
lainnya dari Perusahaan untuk menerima pembayaran dari uang jaminan pelaksanaan (selanjutnya
disebut "hak menuntut pengembalian dana").
(a) penyelesaian perjanjian jaminan pembayaran dengan Aozora Bank, Ltd.
(b) Pelaksanaan kontrak jaminan pembayaran dengan Resona Bank, Ltd.
(c) penyelesaian perjanjian penyimpanan uang jaminan kinerja dengan SBI Life Insurance Co, Ltd.
(d) penyetoran uang jaminan kinerja pada Biro Urusan Hukum Tokyo.
Pelanggan akan tetap memiliki hak menuntut pengembalian dana pada Layanan Transfer Dana
Internasional sampai penerima transfer dana benar-benar menerima transfer dana tersebut. Setelah
penerima transfer dana tersebut benar-benar menerima transfer dana tersebut, maka pelanggan tidak
dapat menggunakan hak menuntut pengembalian dana. Selanjutnya, hak menuntut pengembalian danapada Layanan Penerimaan Transfer Dana Internasional menjadi milik pelanggan.
Jika terjadi peristiwa yang diatur di dalam Pasal 59, Ayat 2 Payment Services Act, pelanggan dapat
menerima pengembalian dana jaminan pelaksanaan dengan mengikuti prosedur pengembalian danayang diatur di dalam Pasal yang sama.
Jika terjadi peristiwa yang dimaksud pada pasal sebelumnya, maka penerima transfer dana pada
Layanan Transfer Dana Internasional tidak dapat menerima transfer dana tersebut. Jika kejadian yangdimaksud pada ayat sebelumnya terjadi dan prosedur pengembalian dana dilakukan setelah penerimatransfer dana pada Layanan Transfer Dana Internasional menerima transfer dana, pelanggan harus
mengembalikan jumlah yang setara dengan uang jaminan pelaksanaan kepada Perusahaan.

Pasal 49. (Kontak untuk Pertanyaan, Pemrosesan Keluhan, dan Penyelesaian Sengketa)
1.

Pertanyaan dan komentar mengenai layanan dapat menggunakan informasi kontak berikut.
Pusat Pelanggan SBI Remit Co., Ltd.
4F Sumitomo Fudosan Otowa Bldg., 2-9-3, Otsuka, Bunkyo-ku, Tokyo, 112-0012
Telp: 03-5652-6759
21

2.

Email: support@remit.co.jp(Hari Kerja) 9:00 - 18:00
Perusahaan telah menerapkan langkah-langkah pemrosesan keluhan dan langkah-langkah penyelesaian
sengketa berikut berdasarkan Payment Services Act. Organisasi eksternal berikut tersedia untuk
pengaduan dan sengketa mengenai usaha transfer dana yang dioperasikan oleh Perusahaan.
(1) Pemrosesan Keluhan
Japan Payment Service Association Customer Hotline Telp: 03-3556-6261
Proses yang digunakan oleh Asosiasi untuk menangani pertanyaan dan keluhan dapat ditemukan ditautan di bawah ini.
(URL: http://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html)(2) Penyelesaian Sengketa
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center Telp:03-3581-0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center Telp:03-3595-8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center Telp:03-3581-2249
Akhir teks
Dibuat pada tanggal 13 Desember 2010
Diubah pada tanggal 17 April 2012
Diubah pada tanggal 1 April 2014
Diubah pada tanggal 13 Juni 2014
Diubah pada tanggal 18 Februari 2016
Diubah pada tanggal 26 Mei 2016
Diubah pada tanggal 23 Juni 2016
Diubah pada tanggal 20 Oktober 2016
Diubah pada tanggal 18 Mei 2017
Diubah pada tanggal 1 Maret 2018
Diubah pada tanggal 23 Januari 2019
Diubah pada tanggal 30 Maret 2020
Diubah pada tanggal 8 Desember 2020
Diubah pada tanggal 1 Mei 2021
Diubah pada tanggal 17 Mei 2022
Diubah pada tanggal 14 Oktober 2022
Diubah pada tanggal 30 Maret 2023
Diubah pada tanggal 30 Oktober 2023
Diubah pada tanggal 31 Januari 2024
Diubah pada tanggal 28 Maret, 2024
Diubah pada tanggal 1 Agustus 202422