CSR報告書2006 06.9.12 9:39 AM ページ 19

私たちはお客さまからの信頼を得られるよう努めます

安全と安心のまちづくり
三菱地所グループでは、まちづくりを通じて快適で高品質な環境を提供することを社会的使命としており、まちの安全と安心を確保することを重要な責務と考えています。その責任を果たすために、あらゆるケースを想定した自主的な取り組みを推進しています。

しており、また、災害発生時は「非常災害体制」

2005年10月、「緊急事態対応ガイドライン」をを発令して社長を総本部長とする「災害対策策定してクライシスマネジメント体制を整備し総本部」を設置し、全社を挙げて応急措置をています。このガイドラインでは、危機管理に■「災害対策要綱」を継続的に更新講じます。また、「災害対策要綱ダイジェスト

おける基本方針を定め、人命を最優先するな

三菱地所グループでは、安全と安心は都市の災害に備えることは、働く人の安心を確保する版」を作成して社員に携帯を義務づけ、行動どの行動指針を定めています。また、これに基基本機能であるとの考え方から、ビルで働く人、上での重要なテーマです。三菱地所グループの基準などについての周知徹底を図っています。

づく緊急連絡網を各部門において整備してい訪れる人すべてに安心していただけるよう、企るほか、携帯サイズの「緊急事態連絡カード」

画、設計から管理運営などあらゆる段階での災害・緊急事態に備えて防災に関わる歴史は、1923年の関東大震災にビルの安全と安心

おいて、丸ビルやその周辺で飲料水の提供や炊■「緊急事態対応ガイドライン」の策定を作成し、周知徹底を図っています。

検討・改善を継続しています。また、事故・災き出し、臨時診療所の開設などを行ったことに今日、緊急事態にいかに対応し、事業の継続性

三菱地所グループでは、以上のようなクライ害・事件など、万が一の事態が発生した場合へ＊1始まります。その3年後（1926年）から、毎年9を維持するかも、企業経営における大きなテーシスマネジメント の一環として、2006年よの備えや即応体制の整備も重要な責務と考え、月1日に「関東大震災記念行事・総点検」とマです。三菱地所グループでは、危機の未然り災害対策の拡充を中心としたBCP＊2 の策定

安全管理体制を継続的に見直しています。

称して、任務確認、設備点検、消火・救護訓防止と、万が一発生した場合の影響拡大防止にも着手しており、お客さまをはじめさまざま練など、三菱地所（株）の全社員をはじめ多数のによって事業継続に努めることが企業の大きな関係先の視点に立った計画のあり方につい■「ビル安全設計ガイドライン」の策定

関係者が参加した総合的防災訓練を実施してな社会的責任の一つであるとの認識に立ち、て検討を進めています。

三菱地所
（株）
では、事故を未然に防止するため＊1）クライシスマネジメント：企業のリスクマネジメントのの考え方をビルの設計段階から取り入れるたいます。
三菱地所グループの災害対策の目的は、大地

防犯・防災QRコードシート

震などの災害から人命と関連施設を守り、災ます。

まちの随所に設置されたサインにQRコードシー
ト＊1（2 次元バーコード）を設け、これを携帯電話で読み取ることで、さまざまな情報が得られる「街ナビゲーション」の新しい形「東京丸の内ユビキタスミュージアム」を2005 年5月から本格的に展開しています。2006年3月にはさらに、このプラットフォームを使って避難所を確認するなど、防犯・防災に役立てる実証実験が行われ（シートは実験終了とともに撤去しました）、丸の内警察署、丸の内防犯協会からも高い評価を受け、2006年度中の本格稼働をめざしています。また、「東京駅周辺防災隣組」＊2 のパトロー
ルのプラットフォームとしても利用され始めており、まちの共有の情報プラットホームとしての可能性が期待されます。

こうした災害対策の円滑な遂行を図るため、＊1）QRコードシート：Quick Responseコードシート

害発生時の適切かつ迅速な復旧施策を実行することにあります。この目的から、三菱地所（株）では1981年に防災マニュアル「災害対策要綱」を策定し、継続的に更新を重ねてきました。本マニュアルでは、平常時からの予防措置と各部署の任務分担、防災教育と訓練計画、食糧や資機材の備蓄体制、災害発生時の迅速な応急措置計画や復旧対策、更には東海地震の注意情報･警戒宣言発令時の応急措置計画など、広範できめ細かな対策を定めてい一部であり、発生の可能性が低いものの発生の場合の影響が著しく大きく、復旧、被害拡大の防止などの対策に緊急性が求められるリスクを対象としたものです。
＊2）BCP：Business Continuity Plan
（大災害時などの事業継続計画）

め、建築基準法などの諸基準以上に厳しい基準を独自に設定する「ビル安全設計ガイドライン」を作成しています。

ビルの安全・安心のための2005年度施策例●落下防止策●ガラス飛散防止フィルム

三菱地所
（株）
では、吹き抜け部などでの落下や転落の危険性を防止するため、手すりのかさ上げによる対策を実施しています。

三菱地所（株）では、地震など災害時のビルのガラス破損や落下を最小限に抑えるため、ガラス飛散防止フィルムの貼付工事を積極的に実施しています。

横浜ランドマークプラザでの安全対策●各ビルにAEDを設置
三菱地所（株）が管理・運営する全国のビルに、AED＊1を合計46台設置し、主にビル防災関係者を対象にCPR ＊2 講習を行いました。2005年12月には、千葉県松戸市の「松戸ビル」で突然心肺停止状態になった男性に、同ビル防災センター係員などが迅速な救命措置を施し、心拍の回復が確保されたことから、松戸市消防局より感謝状を贈られるという事例がありました。

「災害対策委員会」を組織して各種施策を推進▲工事前 ▼工事後＊1）AED : Automated External Defibrillator（自動体外式除細動器）＊2）CPR : Cardio-Pulmonary Resuscitation（心肺蘇生法）かさ上げした吹き抜け手すり部分●耐震基準について
耐震基準については三菱地所（株）独自の社内基準を定めており、これに基づいて安全なビル設計を行っています。建築基準法の「新耐震基準」の制定された1981年6月以前に確認申請を取得した既存ビルについては耐震診断を行うとともに、必要な場合は耐震改修工事を実施し、既に完了しています。

＊2）「東京駅周辺防災隣組」：直下型地震時の帰宅困難者対策、BCP普及啓発､国民保護（テロ・有事対策）などのため、大手町・丸の内・有楽町・内幸町地区の企業約60社で2004年1月に結成された地域防災組織で、毎年１月には千代田区との共催による訓練も実施しています。三菱地所（株）は中心メンバーとして参画しています。
（BCPについては20ページを参照願います。
）

吹き抜けで行われる各種イベントの際の手荷物などの落下を防止するため、吹き抜け手すりのかさ上げを実施しました。手すりの強度についても、イベント時の荷重を想定し、十分な強度を確保しています。

※アスベスト問題への対応については48ページを参照願います。

関東大震災記念行事

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安全と
安心のま
ちづくりCSR報告書2006 06.9.12 9:40 AM ページ 21

私たちはお客さまからの信頼を得られるよう努めます

安全と安心のまちづくり

お客さまの視点に立ったまちづくり
お客さまにご満足いただける空間を提供するためには、何よりもお客さまの視点を大切にし、さまざまな方法でお客さまとのコミュニケーションを深めつつ、その声を反映していく姿勢が重要です。三菱地所グループでは、その認識を新たにし、CS＊向上に向けた取り組みを推進しています。＊CS : Customer Satisfaction（顧客満足）■ビルの安全管理を推進するための体制
ビルの安全性に対する社会の要求がますます厳しくなる中、三菱地所（株）
では、管理運営段階においても利用者の皆さまの安全性を確保するための体制を整えています。
具体的には、三菱地所（株）ビル事業本部ビル管理部内に「ビル安全管理室」を設置し、全国で管理運営するビルにおける危険個所や、利用者が不安に感じる個所の点検・改修などの各現場での活動をサポートしています。また、各ビルで日常的に行う安全点検のほか、毎年4月にはビル事業本部のグループ全体での安全点検を継続的に実施しており、利用者の視点に立った危険個所の特定と問題点の整理、対●バルコニー、出窓からの落下物防止対策用として、別途安全仕様書を作成し、落下物発生の抑制策や転落防止策などについて、詳細に取り決めています。
●エントランスドアについて不正な方法によってセ安全設計基準のひとつである「分譲マンションの落ンサーが作動しないよう、 下物安全対策マニュアル」
センサーの配置やオートドア下部の構造に関する工夫を採用しています。
●シックハウス対策として、「住宅の品質確保の促進等に関する法律」の最高等級をクリアする建材を使用した上で、壁、天井の下地にホルムアルデヒド吸収・分解ボードを標準採用しています。

策の立案を行っています。

●CS向上のための独自のルール

住宅事業の取り組み

従来より、モデルルームにお客さまをお招きするのに先立って販売ツール一式を揃え、準備■住宅のCS向上に向けた体制づくりの充実を図るルールを設けていましたが、2005年度からは、準備期間をこれまでの1週間前か●CS推進体制ら2週間前に強化し、「販売時2 週間ルール」とマンションに確かな品質を求めるお客さまの快してよりきめ細かな体制にしました。これは、適な暮らしを保証し、長期にわたってご満足いお客さまへのアンケート結果を反映したものでただくため、三菱地所グループでは、下図のよす。また、お客さま内覧会に向けて準備の充実うなCS推進体制を整備しています。

を図る「引き渡し時6 週間ルール」も、建設会「CS推進本部」を中心として、毎年6月・12月

社への指導を徹底するなどいっそうの強化をに本部会議を開催し、住宅事業におけるCS向図っています。そのほか、着工後 6ヵ月の時点上策について討議しています。また、三菱地で、パンフレットにおいて提示した図面に変更

所（株）、三菱地所住宅販売（株）、マンションのがあった場合には、お客さまに変更内容をご説総合管理会社である三菱地所藤和コミュニテ

明する「6ヵ月ルール」など、CS向上を追求す

こうした安全管理体制を維持・強化し、万が一■構造計算についてィ
（株）からなる「CS3社会」では、月1 回の定る三菱地所（株）ならではのルールを策定し、の事故・災害発生時の情報収集、対策立案を耐震偽装問題に対応して、建築確認を民間確例会議において、本部会議の決定に基づく各実践しています。

協議するビル部門内組織として「ビル安全委

認機関にて取得した物件については、（株）三分野の課題を達成するため、情報交換・施策員会」を設置しています。同委員会は、三菱地菱地所設計において点検を行い確認を終了しの推進を行っています。

所（株）ビル事業本部の各部署長・支店長とグています。三菱地所（株）では、設計の初期段設計・施工段階において事業関係者が連携しループ会社の社長で構成され、事故・災害対階から、建設会社や設計事務所に対して構造て品質を確保することが、CS向上のためには策についてのグループ横断的な討議を行ってに関する三菱地所（株）の基準を説明・指導し、います。

住まいの安全と安心●設計・施工の品質管理

C S 推進体制重要な要素です。三菱地所（株）では、設計・CS推進本部

繰り返し設計作業の修正を行っています。ま委 員 長：住宅事業本部 本部長
副委員長：住宅事業本部 副本部長

アルを発行した上で、一定段階でクオリティー柱や梁の断面、鉄筋の配筋などを社内構造担

委

インスペクターが設計・施工の内容を確認し、員：住宅事業本部全部署長・支店長
三菱地所住宅販売（株）社長＊三菱地所藤和コミュニティ（株）副社長材の大きさや鉄筋量について、設計者との間
三菱地所
（株）
開発業務部
商品企画部＊と、確認機関に提出する確認申請図面を決定し、それまで繰り返してきたチェックを最終的＊商品企画部長が事務局長

スクに配慮した住まいづくりを行ってきていまに検証するための正式な構造計算を行い、構CS3社会

すが、安全性に対するお客さまのニーズが高ま造計算書を作成しています。こうした慎重なっていることを受け、一般的に行われている事プロセスは、数百に及ぶ検査項目を踏まえ、設項に加えて留意すべき点をまとめた分譲マン

計段階からご入居までの過程を厳しくチェッションの安全設計基準を策定しています。具

クして、各段階ごとに情報を開示する三菱地体的には、主に次のような安全・安心への取所（株）の「チェックアイズシステム」＊の一環り組みを行っています。

でもあります。

三菱地所（株）
では、かねてから安全面・事故リ必要があれば是正します。特に、施工の品質を保つため、クオリティーインスペクターが抜きCS推進本部事務局

で協議を重ねて何度も計算と修正を行ったあ■住まいの安全設計基準の策定

施工会社に各種技術マニュアル、業務マニュず構造計算の基になる「仮定断面」について、当スタッフがチェックを行います。さらに構造打ちの品質管理パトロールを行って、品質について施工会社をはじめとする関係者の意識向上を図っています。
なお、クオリティーインスペクターは、設計からご入居後のメンテナンスに至る各段階で物件の点検を行う、三菱地所（株）または（株）三三菱地所（株）
住宅事業本部

三菱地所住宅販売（株）

三菱地所藤和＊コミュニティ（株）＊三菱地所コミュニティーサービス（株）は2006年4月、藤和コミュニティ（株）と合併し、三菱地所藤和コミュニティ（株）となりました。

菱地所設計の専門技術者で、国土交通省の定める住宅性能評価の評価員講習修了者とその予定者です。

＊「チェックアイズシステム」については、24ページを参照願います。

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めます22

まち
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まちづくりCSR報告書2006 06.9.12 9:40 AM ページ 23

私たちはお客さまからの信頼を得られるよう努めます

お客さまの視点に立ったまちづくり●365日24時間体制の「MT24コールセンター」

尊重した重要事項説明への改善に取り組んでのアフターサービス定期点検時点で、クオリテ

ックアイズ設計チェックシート」や「パークハマンションの総合管理業務を展開する三菱地所

います。

ィーインスペクターが共用部分の建物診断をウス設計・工事標準マニュアル」「同クオリテ

藤和コミュニティ（株）
では、管理するマンショ実施し、補修内容も記載した「チェックアイズィーチェックポイント編」などに反映されます。

ンでの水漏れや設備の故障、あるいは火災や地■対話を重視したマンションづくりカルテ」をまとめます。お引き渡し後の建物の震などの緊急事態発生時への対応窓口として、マンション事業における三菱地所（株）のCS状況を自主的にチェックして報告するのは、●お客さま対応の向上

三菱地所コミュニティーサービス（株）と藤和コ

向上への取り組みとしては、各段階の品質確三菱地所（株）ならではの取り組みです。また、三菱地所（株）のマンションについての情報をミュニティ（株）
それぞれが365日24時間体制で保と情報開示を徹底する独自の「チェックア

業界で初めて、建物完成後 2 年の時点で、既提供するホームページ「住まいのギャラリー」を対応していた緊急コールセンターを、2006年4

イズシステム」＊に基づき、設計からお引き渡存住宅に係る性能表示制度に基づき、国土交通じてお客さまから寄せられるお問い合わせに月1日両社の合併に伴い統合し、「MT24コー

しまで終始一貫した取り組みを行っています。

通省指定評価機関による「共用部分検査・評は、通常2営業日中に回答を差し上げるよう努ルセンター」を開設しました。緊急事態発生時＊「チェックアイズシステム」については、24ページをは、すみやかに事態を把握し、状況に応じて警参照願います。

備会社や緊急協力会社をただちに派遣するな

価シート」を売主側負担にて取得しています。

めており、調査が長引く場合でも必ずその旨を（2006年7月以降建築確認を申請する物件かお伝えするなど、誠実な対応を心がけています。

ら、「チェックアイズシステム」に住宅性能表

また、お引き渡し後の商品についてのご要望、示制度上の建設住宅性能評価書の取得を組みお問い合わせには三菱地所（株）住宅事業本部商品企画部「カスタマー室」が対応しています。

ど、一刻も早い事態収拾に努めています。各●設計段階からお引き渡しまで

住戸の概要や対応履歴はデータベース化され設計段階では、三菱地所（株）の「パークハウ込むことといたしましたので、該当物件ではているため、的確・迅速な対応が可能です。まス設計・工事標準マニュアル」通りに設計さ「共用部分検査・評価シート」は取得いたしま

た、故障、緊急事態発生以外にもマンションラれているかについて、三菱地所グループのクせん。
）

イフに関するお問い合わせやご相談にも対応

オリティーインスペクターが「チェックアイズし、お客さまのご要望にお応えしています。

設計シート」に基づく詳細なチェックを行い●お客さまの声のフィードバック

めの情報誌「生活散歩」は、住まいに関するます。設計が終了すると、設計段階での住宅お客さまアンケートを、ご契約時、お引き渡し情報、ライフスタイル情報を提供しているほか、●アンケートやセミナーによる居住者サービス

性能をお客さまに開示・解説する「チェックア時、お引き渡し後1年の計3回実施し、その内快適な住まいづくりのための意見交換の場にも私
た
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め
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●「生活散歩」を通じたコミュニケーション

まち「三菱地所ホームサークル」会員の皆さまのた

●

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未来

三菱地所藤和コミュニティ（株）
では、管理組合イズブック」が発行されます。

容を「C S 推進本部」にフィードバックして、なっています（発行部数12万部、隔月発行）。

理事長や居住者の皆さまへのアンケートを適宜

施工段階では、「チェックアイズブック」に示し業務ルール制定や業務フロー見直しなどの業

2005年12月からは、web会員組織「生活散歩実施しているほか、健康、防災関連の巡回セ

た性能が実現できるか、設計通りに施工され務改善に活用しています。また、これらの情報online」を通じてのメールでの情報提供など、ミナーなど、専門家や行政との連携によるサているかなど「チェックアイズチェックリスト」

は、建築現場でのさまざまな課題とともに、インターネットを活用したお客さまとのコミュービスも展開しています。また、2006年度はほかの品質管理マニュアルに基づく500に及月例のフィードバック会議において社内で共有ニケーションも開始しており、会員数は2006年コミュニケーション誌「家暖」も創刊しました。

ぶチェック項目を、クオリティーインスペクタし、改善すべき点についてはすみやかに「チェ6月末現在、約1 万2,000人にのぼっています。

2006年4月には「CS推進部」を新設し、更なーが厳しくチェックします。さらに、施工の状るCS向上のための施策について検討を進め況をまとめた「チェックアイズレポート」をおています。

客さまにお渡ししています。

チェックアイズシステム

ひと三菱地所（株）
では、一つひとつの物件ごとに、設計段階から施工、竣工時、入居後に至る各段階において クオリティーインスペクターが品質管理を行うとともに、お客さまに向けて5 種類の冊子を発行しています。品質確保と情報開示の両面を備えたこの仕組みを「チェックアイズシステム」と呼んでいます。

●重要事項説明書の外部モニタリング
三菱地所（株）では、OAPレジデンスタワーの設計段階●チェックアイズドキュメント●チェックアイズカルテ

年5月に「重要事項説明検討委員会」を設置し、国土交通省指定評価機関による「設計住宅性能評価書」を取得するとともに、三菱地所（株）が独自の項目で評価を行なう住宅性能表示書です。

通常見ることができない建築現場の状況を、建物の基礎・構造（前編）、内装・仕上げ（後編）の2回にわたってお知らせします。

お引き渡しの際、建物全体、入居される住戸の性能情報を報告し、マンションの品質が確保されていることをお知らせする独自の建設住宅性能評価書です。

ご入居後の共用部分定期点検結果、修繕履歴について記載
し、管理組合宛に発行される、マンションの 健康診断書 です。

お客さまの視点に立った重要事項説明書の内容、作成方法、組織体制を明確化し、適正なクオリティーインスペクターによる施工品質管理

重要事項説明の実施に努めています。2006年
5月からは、更に一歩進んで、消費者団体に重●お引き渡し後のサービス

要事項説明書の内容、説明方法などについて、お引き渡し時には、建設時の住宅性能を報告すさまざまな観点から率直な意見をいただくプロる「チェックアイズドキュメント」をお渡ししま

ジェクトを進めており、お客さまの立場をよりす。また、建物完成後3ヵ月後、1年後、2年後23●チェックアイズブックメンテナンス編
ご購入検討段階から、入居後のメンテナンス体制についてお知らせし、住まい選びの目安の一つにしていただくための説明書です。

▲
お客さまとのかかわり

チェックアイズ説明会
重要事項説明、ご契約ご契約時アンケート▲
内覧会
機器取扱説明ご入居後▲●チェックアイズレポート▲

お引き渡し時●チェックアイズブック▲

施工時

販売に関する問題の再発防止策として、2005

▲

▲
お引き渡し
お引き渡し時アンケート

アフターサービス定期点検（3ヵ月後）
アフターサービス定期点検（1年後）アフターサービス定期点検（2年後）お引き渡し後1年時アンケート24

お客さまの視点に立ったまちづくりCSR報告書2006 06.9.12 9:40 AM ページ 25

私たちはお客さまからの信頼を得られるよう努めます

お客さまの視点に立ったまちづくり

ビル事業の取り組み■スカイビルの取り組み（株）横浜スカイビルでは、2005年度、同社がホテル事業の取り組み

また、お客さまからのコメントには総支配人が必ず目を通し返信するなど、お客さまとのきめ細かなコミュニケーションを常日頃から心が管理するスカイビル（神奈川県横浜市）の店舗けています。

■ 3 部一体によるまちづくり計画

テナント従業員用休憩室をリニューアルし、女■ CSから「顧客感動」の追求へ

三菱地所（株）では、丸の内エリアにおいて「真性用休憩室を新たに設けるなど、設備をより充（株）ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツでに価値あるまちづくり」を推進する上で、主に実させました。また、テナントの皆さまよりいは、「Best For The Guest」という経営理念

ハード面の計画を立案する「ビル開発企画部」、ただいたご意見を反映し、お客さま向け女性に基づき、CS（顧客満足）を超えたCD ＊、すな

地権者や行政とエリア全体のあり方の協議な用トイレの快適性向上のため、空調に香りをわち「顧客感動」を追求するという考え方をロ

どを担当する「都市計画事業室」、まちのブラつけ、ドライヤーを設置するといったCS向上のイヤルパークホテルズチェーン内に徹底していンド価値向上をソフト面から支える「街ブラ施策を実施しました。

ます。社長、経営陣、支配人を集めて年に数回■お客さまの「ベストパートナー」としてンド企画部」の 3 部一体の体制により、まちづ一方、例年、ペデストリアンデッキを横浜市開催される「トップミーティング」においても、不動産仲介、マンションなどの販売代理などくりを計画・推進しています。

最大規模のフリーマーケットの会場としてご利「CSからCDへ」という意識をまずトップが持を行う三菱地所住宅販売（株）では、新入社員用いただいており、2005年度は20回開催されち、率先垂範してホテル内にその意識を浸透に対して「CSマインド研修」を実施し、お客ました。

させていくことを図っています。

さまの「ベストパートナー」となることを目標＊CD : Customer Delight（顧客感動）にCS向上の方針を徹底しており、社員全員に■丸の内エリアの情報発信
丸の内エリアの事業所数は約4,100、働く人の＊ES：Employee Satisfaction（従業員満足）

不動産サービス事業の取り組み数は24万人、ビジネスで訪れる人の数はその「CS行動基準」の携帯を義務づけています。

3倍とも言われますが、1998年から始まった三お客さまには「契約時アンケート」、「引渡時ア

菱地所（株）の「丸の内再構築事業」により、ンケート」を実施し、年4 回集計して内容を分

休日の来街者人口も急速に増えています。三析しており、その結果を踏まえて、例えば、引菱地所（株）では、このエリアに集う人々の声

越会社に対する指導を行うなど、お客さまの声を聞き、また、情報を発信することでエリアを反映したサービスの向上に努めています。の活性化とコミュニケーションの深化を図

今後は、購入に至らなかったお客さまの声をり、事業展開に活かしていく仕組みを整えてどのように集約するかなども課題として、更ないます。

改修後のお客さま向け女性用トイレるCS向上策を検討していきます。
一方、多くのお客さまの個人情報を取り扱う●「丸の内ドットコム」：丸の内エリアのイベント、注文住宅事業の取り組みショッピング情報などを総合的に紹介するwebサイトです。http://www.marunouchi.com/

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めます■ CSはES（従業員満足）からことから、2005年12月にはプライバシーマー

サービス品質の向上は、従業員の意識をアンクの認定を取得しました。

ケートによって探るES＊調査から始まります。

■プロダクトマネジメントシステム「Best For The Guest」の理念の浸透度などを三菱地所ホーム（株）では、注文住宅における調査した上で、課題を抽出し、解決につなげてCS向上の仕組みとして「プロダクトマネジメいます。また、CS調査もアンケートにて行っントシステム」を展開しており、マンション事ており、例えば、ロイヤルパークホテル（東京業における「チェックアイズシステム」同様、都中央区）の場合、その調査結果を「品質向上お引き渡しに至る各段階で、施工状況につい委員会」で審議し、味、雰囲気、サービスの3てお客さまに定期的な報告を行っています。

つの分科会で審議し対応する体制を整備してまた、1998年より職方（協力会社）全員に施います。そのほかのホテルでも同様の仕組み

工登録研修会への参加と写真入りの施工登録を整えており、2005年度末には、ES、CS調査者証の携帯を義務づけています。2005年度は、の結果を各ホテルで検討した上で「課題改善東京、神奈川、千葉、埼玉、大阪など8会場でプラン」をそれぞれで策定し、2006年度はこれ延べ約2,700人の職方ほかが参加しました。に則った取り組みを推進しています。

CS行動基準ほかの携帯用ホルダー

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ひと●

未来

お客
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まちづくり