サービス学会第1回国内大会 プログラム v9 0401

【Oral Presentation Session 1】
会場
テーマ
セッションチェア

会場A: KMB２１0教室
医療／介護／生活竹村幸祐（京都大学）

13:00-13:25

OP1-1 看護ケアスキルの自習を支援するシステムの開 OP2-1 郊外型大規模商業施設と中心市街地商業の棲発
み分けによる共生に関する研究 鳥取市を事例として（太田順 東京大学）（越知昌賜 京都大学）

会場B：KMB２１１教室
小売／流通／農業
新村猛（がんこフードサービス ）会場C：KMB２１２教室
製造業／理論藤井信忠（神戸大学）

13:25-13:50

OP3-1 建設・鉱山開発機械事業のスマートインフラ戦略
サービスイノベーションの利益創出の分類の枠組みによる考察（藤井享 （株）日立製作所）
OP1-2 ヘルスケアサービスにおける ユーザ主体のモノ・ OP2-2 多言語知識コミュニケーションサービスのデザイ OP3-2 設計知識管理による製品サービスシステム設計
コトのデザインン
支援手法（ 西村拓一 産業技術総合研究所）（林冬惠 京都大学）（根本裕太郎 首都大学東京）

13:50-14:15

OP1-3 介護サービスの設計におけるサービスプロセスの可視化（三輪洋靖 産業技術総合研究所）

会場D：ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾃｰｼｮﾝﾎｰﾙ（KMB３１９）

OP2-3 ラフ集合を用いたサービス観察・評価方法の提案 OP3-3 知識集約的サービス業における サービス・イノ（藤原義久 観察工学・サービス工学研究会）
ベーションの研究: 研究開発の行動（澤谷 由里子 早稲田大学）

14:40-15:05

OP1-4 サービスマーケティングにおける脳活動データ活 OP2-4 労働集約型対面サービス産業を対象としたサー OP3-4 サービス・デザイン・サービスのデザイン
用： Image in Useの脳活動分析
ビス価値創生システムの提案 サービステクノロジーの統 （中島秀之 公立はこだて未来大学）（白肌 邦生 北陸先端科学技術大学院大学）
合（新村猛 がんこフードサービス（株）
OP1-5 日常生活のコミュニケーションにおける身体活動 OP2-5 書店における経験価値マーケティング 信頼価値 OP3-5 実践的なサービスモデルの設計の勘所の同調現象 －サービス解析学へ向けて－の形成について（諏訪良武 ワクコンサルティング（株））（小川健一朗 東京工業大学）（橋寺由紀子 京都大学）

テーマ
セッションチェア飲食
前川佳一（京都大学）

交通サービス
日高一義（東京工業大学）

公共／SNS
谷崎隆士（近畿大学）

15:30-15:55

OP1-6 行動観察手法を用いた飲食業における実践的サービス・スタンダードの構築（松本加奈子 大阪ガス（株））

OP2-6 後払い方式交通ICカードサービスの経済評価（松島格也 京都大学）

OP3-7 市民による公共サービスの評価：都市サービスを OP4-6 「おもてなし」サービスのグローバル化 資生堂の例に
中国進出の事例から（張峻屹 広島大学）（鈴木智子 京都大学）

15:55-16:20

OP1-7 鮨屋における注文の適切性をめぐるやりとり 会 OP2-7 サービス品質向上のためのユーザプロファイルに OP3-6 起業的アプローチによる公共サービス提供と地話分析を用いてもとづくユーザモデリング手法 （秋本 芳伸 首都大学東 域学習ガバナンス（山内裕 京都大学）
京）（大西正光 京都大学）

14:15-14:40

4月10日（水）【Oral Presentation Session 2】

16:45-17:10

OP1-8 従業員の行動計測と店舗会計データの可視化に OP2-8 マルチ交通シェアリングサービスの設計とマネー
よる サービスプロセス改善 日本食レストランでの改善活 ジメント動を例として（金載烈 東京大学）（福原知宏 産業技術総合研究所サービス工学研究セタ ） 創的デザインによる環境変動適応型サービスモ OP2-9 SWBの概念を活用した公共交通サービスの評価
OP1-9
デルの構築 レストランサービスを対象に（張峻屹 広島大学）（貝原俊也 神戸大学）

17:10-17:35

OP1-10 セントラルキッチンにおける設備レイアウト計画 OP2-10 コミュニティサイクルサービスのモデル化とマル OP3-8 非接触エンカウンターにおける顧客間共創に関する研究 季節変動を考慮したレイアウト生成
チエージェントシミュレーション分析（戸谷圭子 同志社大学）（藤井信忠 神戸大学）（志水彰太 東京大学）

16:20-16:45

18:00～【Plenary Session人材鈴木智子（京都大学）

OP4-7 監視サービスの管制員に対する情報提示の効果と反応 （魚住光成 三菱電機（株））

OP3-10 「誰」が参加行動をするか？ ～集団主義と包括 OP4-8 技術系人材へのサービスイノベーション教育の課的認知の影響～
題（芳賀麻誉美 一橋大学）（小坂満隆 北陸先端科学技術大学院大学）
OP3-9 ソーシャルメディアにおける事前期待のマネジメントの活用（柴崎辰彦 富士通（株））（会場E:継志館B１）】

OP4-9 ライフスタイルに着目した複数アンケートと行動の統合技術（小柴等 産業技術総合研究所 サービス工学研究センター）

サービス学会第1回国内大会 プログラム v9 0401

【Oral Presentation Session 3】
会場
テーマ
セッションチェア
08:30-08:55

会場A: KMB２１0教室

会場B：KMB２１１教室

会場C：KMB２１２教室

IT/教育サービス
澤谷由里子（早稲田大学）

観光／ホスピタリティ
松波晴人（大阪ガス）

製造業／理論藤井信忠（神戸大学）

OP1-11 Service Dominant Logic に基づく教育サービスの価値共創（董又碩 北陸先端科学技術大学院大学）OP2-11 時系列を考慮したGPSによる観光行動調査手法 OP4-11 製造業のサービス化の現状と課題の考察
改善への試み（松本光崇 経済産業省）（川瀬純也 首都大学東京）

09:20-09:45

OP1-12 感情に焦点をあてたハイパフォーマンスチーム OP2-12 中国人観光客の行動観察 実態とインサイトに特性の 交流分析による可視化 会社を超えた半年間の 基づく「提供すべき価値」とは実践的人材育成研修後の振り返り分析（松波晴人 大阪ガス（株））（阪井和男 明治大学）
OP1-13 顧客の参加行動と満足をめぐる構造探索と価値 OP2-13 旅行者の日本観光に対する期待を反映した旅共創支援 ベイジアンネットワークによる検討
行計画支援 旅行計画における期待の分析（芳賀麻誉美 一橋大学）（嶋田敏 東京大学）

09:45-10:10

OP1-14 SIサービス品質に係る要件定義評価尺度の確立（渡邉俊一 （株）富士通研究所）

08:55-09:20

4月11日（木）10:10-10:35
10:50-12:00
13：30-13：4013：40-14：00
14：00-14：45
14：50-15：35
15：45-17：05
17：05-17：20

OP4-12 情報サービスのサプライネットワークとそのマネジメントモデルの提案（青山幹雄 南山大学）
OP4-13 エスノグラフィー調査に基づくサービス業務モデリング（小幡明彦 （株）富士通研究所）

OP2-14 ホテルサービスに対する価値観の違いによる ス OP4-14 自社における営業力向上の為の人材育成手法
タッフへの態度と接遇サービスへの印象の確立に向けて（安藤昌也 千葉工業大学）(丹野愼太郎 京都帝酸（株））
OP2-15 「もてなし」型価値共創経営のSDL的記述の試み（中村孝太郎 （株）イー・クラフト）OP4-15 確率的潜在意味解析とロジスティック回帰を用いた映画推薦 利用者異質性に対するサービス工学的アプローチ（本橋永至 横浜国立大学）【Poster Presentation Session（会場F：寒梅館ビジネススクール ２Fホール）】【Symposium （会場G：ハーディホール 寒梅館地下１F）】
ご挨拶 新井民夫 （サービス学会 会長）
特別講演 「いかにサービス学は日本産業に貢献するか」 村上輝康（産業戦略研究所 代表／JST RISTEX S3FIRE 総括補佐）
招待講演１ 「サービス経営学における顧客経験マネジメントの新たな組織的課題」 若林直樹（京都大学経営管理大学院 教授）
招待講演２ 「コマツは新興国、特に中国においてサービス展開を如何に進化させてきたか 」 茅田泰三（コマツ 顧問（前専務執行役員中国総代表））
パネルセッション「サービス研究は日本経済を復活させるか」
パネラー：茅田泰三（コマツ 顧問 前専務執行役員中国総代表）
山本昭二（関西学院大学 副学長）
横山健一郎（ハイアット リージェンシー 京都 総支配人）
コーディネータ：原 良憲（京都大学経営管理大学院 教授）
閉会【Poster Presentation Session】
寒梅館 ビジネススクール ２Fホール
会場
セッションチェア 持丸正明（産業技術総合研究所）、原辰徳（東京大学）
発表番号
題目

4月11日（木）10:50-12:00

AP-1
AP-2
AP-3
AP-4
AP-5
AP-6
AP-7AP-8AP-9AP-10
AP-11
AP-12AP-13
AP-14
AP-15
AP-16
AP-17
AP-18
AP-19
AP-20
AP-21
AP-22
AP-23
AP-24
AP-25
AP-26
AP-27
AP-28
IP-1
IP-2
IP-3
IP-4
IP-5
IP-6
IP-7
IP-8
IP-9
IP-10

新しい都市型公共交通サービスのデザイン
文化に根差した食サービスのグローバル化
ホテル接遇サービスにおける日中間の国別差異の探究
里山資源の情報伝播における人間関係を想定した複雑ネットワーク分析
Bigdataへ向けたPOSデータマイニング
相互行為を通したサービスの構築
PBL型学修によるサービス工学教育
Transformative Service Research I: コンセプトと分析単位
Transformative Service Research II: アクセス性課題を克服するサービスシステムの事例研究
観光ツアーを設計支援するための観光設計情報の記述モデル
電気自動車用の充電計画を考慮したルート探索及び評価手法
なぜ，そのシェアリングサービスは選択されるのか？
観光地のイベント評価
社会的サービス創造を促進するＩＣＴと地域人材育成
水需要の長期記憶性を考慮した愛知用水における農業水利サービスロジックの比較検討
授業改善に対する満足度関数の適用
価値享受メカニズムに基づくPSSビジネスパターンライブラリの開発
携帯情報端末とPC端末による相乗効果を活用した学習者適応型教育クラウドサービス
業務用機器メーカにおける行動観察の実践と課題
パラダイムシフトとサービスサイエンス
公共サービス提供のための市民生活行動調査のパッケージング方法
クラウドソーシングデータとしての「気づき」データの質評価手法
物語的分析によるサービスのユーザエクスペリエンス評価
オンデマンド交通を利用したサービスの展開
勤務計画問題に対する数理計画アプローチ
顧客の利用過程に着目した多様な価値創成の協働法
How do we measure the performance of a Point Alliance Program?
農業水利サービスのニーズ把握のための水田水管理の詳細調査
学習塾におけるサービス品質
ハードベンダーからサービスベンダーへの転換
整体師のスキルの違いによる患者の心地よさの違いに関する一検討
学習塾における学習効率向上についての一考察
エステサロンにおける顧客満足度調査
脳ドック検診における 生活者視点でのサービス価値構成の分析
阪急電鉄にみる都市のデザイン
医療画像ソリューションサービスビジネス
価値共創パターンからの企業分類による文化的特性の明示
サービス学における水利用共同体と21世紀にふさわしい 『新たな絆』の創造

発表者
鮨かねさかのシンガポール進出の事例からクリーニング屋におけるオプションの進め方-- 回遊型イベントの経済効果 --ライフドメイン間の相互予測性の評価
イントラネット利用の物語的分析事例

観光サービスにおける個人旅行者の観光プランニングを例に塾生の学力向上の要因分析

競争から共創，そして協奏へ
次世代へブレークスルするための要件

松原 仁
鈴木 智子
陳 俊甫
松村 嘉之
松村 嘉之
山内 裕
川田 誠一
白肌 邦生
Quang Bach Ho
大泉 和也
青山 和浩
増田 和浩
山本 吉伸
八木 龍平
丹治 肇
木見田 康治
川瀬 健
秋吉 政徳
水本 徹
舘岡 康雄
張 峻屹
篠田 孝祐
伊藤 泰久
石黒 慧
玉置 久
原 辰徳
岡田 幸彦
飯田 俊彰
小島 雅子
柴崎 辰彦
原 良之
西村 浩樹
柿坂 正樹
岡 宏樹
疋田 真弓
山中 隆敏
増田 央
勝山 達郎

所属
公立はこだて未来大学
京都大学産業技術大学院大学
信州大学
信州大学
京都大学
産業技術大学院大学
北陸先端科学技術大学院大学
北陸先端科学技術大学院大学
東京大学
東京大学
北陸先端科学技術大学院大学
独立行政法人産業技術総合研究所（株）富士通研究所
農研機構 農村工学研究所
東京理科大学首都大学東京広島工業大学
観察工学・サービス工学研究会
静岡大学
広島大学
慶應義塾大学（株）U'eyes Design
東京大学
神戸大学
東京大学
筑波大学
東京大学
（株）開倫塾
富士通（株）
大阪はら整骨院
ARC EDU（株）
Neolifer
京都大学
京都大学（株）富士通研究所
北陸先端科学技術大学院大学
独立行政法人水資源機構中部支社