心の耳で聴く

カトリック日田幼稚園園長 木口善孝

毎 月 ︑そ の 月 の お 誕 生 日 の お 友 達 を お 祝 い す るの が ︑私 た ち の 幼 稚 園 の 大 切 な 行 事 に な っ て います︒
お祝いの中で神様から呼びかけを受けた一人の 少 年 の お 話 を し ま す ︒そ し て ︑話 の 終 わ り に は必ず︑﹁だから皆さん︑神様の声を聴くことのできる心の耳を持てるように︑きれいな心を持ちましょう﹂と話します︒子ども達は︑﹁うん︑うん︑﹂とうなずいています︒素直だなぁと思います︒

前理事︶

−1−

人 と 話 を す る 時 に ︑心 の 耳 で 相 手 の 話 を 聴 く

よ う にしないと本当の対話はできないように思います︒
表面的な対話でも﹁いいや﹂と思っている会話には︑あまり実りがないように思います︒﹁実りがな く て も 聞 く こ と が 大 切 で す ﹂と い う 人 が い ま

す が ︑せ っ か く 聞 く 時 間 が あ る の な ら ば ︑小 さ くてもいいから何かの実りがあってくれたほうがいいです︒

大分いのちの電話は︑創設から今日に至るまでの年間でどれくらいの実りをもたらしてきたことたくさんの実りをもたらしてきたと思います︒

今 ︑心 の 耳 で 聴 く こ と が 大 切 な 時 代 に な っ て い

大分いのちの電話ます︒今︑いのちの電話の真価が問われています︒︵社会福祉法人共同募金配分金により発行しました｡

本通信誌は､花火（撮影 富田 吉俊 氏）

で し ょ う ︒目 に 見 え る 形 で ︑目 に 見 え な い 形 で ︑36■ 発行人 理事長 金子進之助 ■ 編集人 編集委員会■ 大分いのちの電話 事 務 局 ☎ 097−537−2488
http://oitaind.sakura.ne.jp2022 年 8 月 1 日

第110号

第1回全体研修会

期日 : 2022年6月8日(水) 18時30分〜
会場 : J：COM ホルトホール大分 302・303「電話相談の基本」
社会福祉法人 大分いのちの電話
養成研修委員長 矢頭 道三 氏

害等）を抱えた通話者から何回も通話があります。
電話への依存を深める危険性があります。
・ 電話パーソナリティ
通話者は、相談員の通話の声のみで判断するために、相談員を理想化し、相談員との実像のずれが大きくなりやすい。
・ 匿名性の悪用
いたずら電話、テレホンセックス、怒りの電話に使われることが多く、ボランティアで参加した相談員を傷つけています。
長引くコロナの影響で経済活動が停滞し、倒産や貧困問題が深刻化しており、世界では、ロシアによるウクライナ侵攻が長引き、一向に終息の様子を見せず、エネルギー問題や食糧問題に発展し大きな影響を与えています。
このような世相を反映し、心の問題や経済的な問題を抱え、「いのちの電話」に通話してくる人たちが増えています。
また、芸能人の突然の自殺報道が拍車をかけ、電話相談の重要性が改めて認識されています。
今回は、あらためて電話相談の問題点や基本的な対応について詳しく述べたいと思います。
1 . 電話相談の問題点
・ 構造の曖昧さ
どのような通話者から、どのような相談が寄せられるかわからず通話者の状況把握が難しい。応答のみで対応するために、共感的な姿勢を伝えることが難しい。相談員が一貫したかかわりが取りにくく、通話者から支配されたり、巻き込まれやすい。
・ 常連の通話者への対応
心の病（うつ病、統合失調症、境界性人格障＊このような電話相談における問題点を把握したうえで、通話者への応答に留意していく必要があります。
2 . 電話相談の実際
・ 対話初期
電話のベルが 3 ～ 4 回なるまで待ちます。
落ち着いて「はい、大分いのちの電話です！」「何か、お困りのことがありますか？」と答え、通話者の一方的な話に「あいづち」を打ちながら傾聴に努めます。通話者が話す問題の所在やその背景や通話者の人柄などをイメージします。
通話者のイニシアチブを尊重し、通話者の話や感情の流れを妨げないようにします。
通話者のキーワードとなる言葉を反復しながら、通話者の話の中でわからない事柄は適宜確認します。
しばらく傾聴したら、通話者のそれまでの話の内容を要約したり、通話者の気持ちを「つらいですね」「苦しいですね！」「寂しいですね！」等と通話者の感情を受け止めることを忘れないことです。

−2−

・ 対話中期
通話者と共に「問題」について考え、通話者が自らその問題について引き受ける覚悟と勇気を支持していきます。問題の解決について通話者が気づかないときは、相談員が提案し、共に考えていきます。
・ 対話終期通話者の「問題」が両者の対話で整理され、問題解決に向けて，具体的な行動や問題への見方を変えるような方向性が見えてきます。
通話者が通話をスムースに終えられるように促します。この時に気を付けなければならないことは、相談員が結論めいたことは言わないようにすることです。相談員の「救済願望」（メシア・コンプレックス）に陥らないことが大切です。「救済願望」に陥ると、多弁になり、アドバイスをしたくなります。
＊応答する際の留意事項
・ 言語的フィードバックが重要
通話者の気持ちや話の内容を言葉で的確に受け止めたり、相談員自身の気持ちを適切に、素直に言葉で伝えることが大切です。
・ 相談員の役割や限界設定を明確化「今、ここで！」の一時的な対応に心がけ、相談員として出来ることと出来ないことを明確に示します。
・ 時間のコントロールなかなか切れずに「堂々めぐり」に陥ることが少なくありません。なぜこの通話が長くなっているのか考えてみましょう。自分がきちんと受けられる時間をあらかじめ設定しておくことも重要です。おおむね 30 分くらいが適切な時間ではないでしょうか。
3 . 聴き方の基本的な対応①通話者の存在そのものを心から受け入れること。
②「傍らにいて、心を込めて丁寧に話を聴くという姿勢」を貫くこと。
③落ち着いて、ゆったりと腰かけて聴くこと。
④通話者の話に合わせて「あいづち」のテンポを合わせること。

⑤通話者の声のトーンに合わせること。
⑥あいづちの基本「オウム返し」を使うこと。
「そうかあー！」「そうなんですかー！は魔法のあいづち⑦通話者の気持ちを汲み取りながら、「あなたは、○○○な気持ちなんですね！」と言葉で確かめること。
⑧相談員の気持ちを伝えるときは、主語「私は」を使うことを忘れないこと。
4 . 最後に「電話相談は難しい！」という話をよく聞きます。通話者の状況は、通話者の話した内容、話し方、声の調子でしか判断できません。
対面の面接と比べると、はるかに、相手からの情報が少ない中で、イメージを膨らませながら、相談を受けなければなりません。
通話者をよりよく支援するためには、相談員として、電話相談の応答のスキルを身につけるだけでなく、自分自身に対する気づき、他者への気づき、人間関係全般への気づき、自己コントロールの方法等、幅広く学習を続けていく必要があります。
「いのちの電話」は電話を通じて、その悩みを聴き、良き隣人となり心の支えになっていこうというボランティア活動です。これからも、今この世に生を受けていることに感謝して、与えられた機会を大切にしながら、学び続け、共に成長していきましょう。
＜参考文献＞
・「電話相談における相談員の対応上の諸問題」
有田モト子著
・「聞く技術・話す技術」
マルコ社
・「電話カウンセリング」
ゴードン・C・ハンブリー著−3−◆◇◆ 相談員めざして頑張っています ◆◇◆現在 39 期生 14 名が受講中です。
8 月 16 日から後期課程が始まります。

第 39 期 電 話 相 談 員 養 成 講 座 プ ロ グ ラ ム
第 17 回 カ ウ ン セ リ ン グ 公 開 講 座 プ ロ グ ラ ム
相談員養成講座前期課程・カウンセリング講座内容回
1

2

講座開講日
4 月

講

5 日 火座内容担当者（講師）

開講式・オリエンテーション

大分いのちの電話運営委員

いのちの電話の歴史と特色

大分いのちの電話 事務局長

人間関係と精神保健

4 月 12 日 火 ライフステージ毎の人間関係の特徴

人間関係とストレス・ストレスの対処法

雲和矢頭道

三晋治

3

4 月 19 日 火 発達障害の理解と支援

大分大学教職大学院教授

4（1）4 月 26 日 火 カウンセリング理論と実際－電話相談の基本的な関わり方－

大分県立看護科学大学准教授

55 月 10 日 火 高齢者の心理－精神の老化・認知症等－

医療法人淵野会理事長

6

5 月 17 日 火 家族関係について－現在の家族問題の背景－

7

5 月 24 日 火 人間関係の理論と実際（１）－良好な人間関係を築くために自己理解他者理解－

8

5 月 31 日 火 人間関係の理論と実際（２）－交流分析とエゴグラム－

96 月

7 日 火 アディクション（依存症）－アルコール依存・薬物依存・ギャンブル依存等－子

大分県教育庁学校安全・安心支援課生徒指導支援員（元大分中央児童相談所所長）佐関渕

藤根
野剛
勝弘

別府大学短期大学部名誉教授
大分いのちの電話理事長

金子

進之助

嶋美登子

別府大学名誉教授

大

大分メンタルヘルスネット代表( 元別府大学大学院教授 )

中村廣

光子

竹下粧子クリニック院長

竹下粧

 竹長イツ子

10

臨床心理士
6 月 14 日 火 人間関係の理論と実際（3）－人間関係を作る聴き方・話し方、日常生活のコミュニケーション－

11

6 月 21 日 火 虐待・犯罪被害について－虐待の起きる事情、被害者の心理とその対応－

12

6 月 28 日 火 離婚に関する諸問題

小林達也法律事務所所長 弁護士

13

7 月

大分丘の上病院理事長・院長

5 日 火 ストレスと心の病（うつ病を中心に）(2)
7 月 12 日 火 カウンセリング理論と実際－カウンセリングスキル－

15

7 月 19 日 火 社会福祉と社会資源
7 月 26 日

金小1416

別府大学短期大学部名誉教授
大分いのちの電話理事長

帆8 月林秋進之助
達善也
生

大分県立看護科学大学准教授

関根剛

大分メンタルヘルスネット代表等

中村廣光

大分県教育庁学校安全・安心支援課生徒指導支援員
火 ロールプレイ（1）－他者理解、電話相談の役割－ （元大分中央児童相談所所長）

矢17子

2 日 火 養成講座前期課程・ｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ公開講座修了式
後期講座面接−4−

頭道三

大分いのちの電話運営委員

第39期電話相談員養成講座（後期課程Ａ）
プログラム
回

講座開講日

講座

内

容担当者（講師）

18

8 月 16 日 火 ボランティアのこころ － いのちの電話の役割 －19

8 月 23 日 火 自殺に傾く人の心理とその対処法

20

8 月 30 日 火 人権と差別

21

9 月

22

9 月 13 日 火 今はどんな時代か － 経済的破綻と処方箋 －23

9 月 20 日 火 ロールプレイ － 傾聴の難しさと意義 －24

6 日 火 性の多様性・性暴力・性の人権・性について〜

33 11 月弁護士

1 日 火 電話相談の実際 －困難事例 ① －8 日 火 電話相談の実際 －困難事例 ② －34 11 月 15 日 火 電話相談の実際 －困難事例 ③ －

秋善生

三井嘉雄

貞永明

美井田雅貴

溝口剛衛

藤龍衛藤病院院長

未定
詳細は 8 ページ参照
別府大学名誉教授

金子進之助

大分いのちの電話 事務局長

雲和子

大分大学福祉健康科学部講師

池永恵

美橋泰夫

別府大学大学院

髙南大分メンタルクリニック院長

藤田長太郎

竹長イツ子

臨床心理士
大分いのちの電話 事務局長

35 11 月 22 日 火 電話相談活動の実務◆◇◆帆

大分大学福祉健康科学部准教授

青少年のネット依存・SNS によるいじめ

30 10 月 25 日 火 カウンセリング理論と実際 － 相談者の心理と理解 －子

貞永産婦人科医院院長

青少年の心理31 10 月 18 日 火 電話相談員の倫理 －相談員として守ること－和

大分丘の上病院理事長・院長

4 日 火 思春期・青年期の心理的課題

大分県自殺対策講演会
26 10 月 10 日 月 （大分いのちの電話開局 36 周年記念講演会）
27
人間関係の理論と実際
10 月 15 日 土 － シナリオロールプレイ、ストレスマネージメント等 －29

32 11 月雲弁護士9 月 27 日 火 統合失調症の正しい理解

25 10 月大分いのちの電話 事務局長

雲

あなたも相談員になりませんか

和◆◇◆

大分いのちの電話

第40期電話相談員養成講座 ・ 第18回カウンセリング公開講座
受講生募集（火）～8月1日（火）座 …………… 前期 2023年4月4日
後期 2023年8月22日（火）～11月28日（火）◆会
場 …………… コンパルホール（大分市府内町1-5-38 ℡097-538-3700）◆受 講 料 …………… 前期 15,000円
後期 10,000円（15,000円中、県より5,000円補助金）◆申 込 先 …………… 大分いのちの電話事務局〒870-8799 大分中央郵便局私書箱23号
電話 097-537-2488 FAX 097-537-2492※日程はあくまでも予定であり、変更することがあります。
◆講−5−子

ご援助ありがとうございます2022 年 3 月 30 日より 2022 年 7 月 20 日までに、次の方々から合計 4,920,700 円ご支援頂きました。心より感謝申し上げます。
（＊は新規会員になって下さった方です）（敬称略 50 音順）
賛助会員< 個人の部 87 件

★ 30,000 円
小 林 達 也
★ 10,000 円
阿 南 茂 啓有 馬 圭 子石 黒 篤 子岩 﨑誠
内 野 順 雄宇 野 元 博小 河幸
小 河 清 三大 隈 紘 子
大 在紀大 嶋誠
大 嶋 美登子
小 野 ゆみ子
金 子 進之助
小 林 美 沙佐 藤 新 治寄付金付金

澤 口 佳乃子
髙 木 節 子
髙 木 雅 士津 賀 和 夫
津 賀 久 恵鳥 巣 岳 彦中曽根 不 二中 村 廣 光姫 野 千 里姫 野 幹 人牧 野 建 紀増 澤 真 弓三 井 嘉 雄山 内 千 代吉 原 真理子★ 5,000 円
明 石 範 子
板 井 徹 次井 上 富 江< 個人の部 19 件

★ 100,000 円
須 賀 美代子★ 30,000 円
河 野 信 治★ 20,000 円
澤 口 佳乃子
寄565,000 円 >

成

金

<1 件

★ 150,000 円

藤 音 浄 明藤 島 ミナ子
藤 田 康 二堀正 子
町 田 トシヱ森 本 寛 尓横 山 八千代
来順 子★ 3,000 円
阿 孫 紀美子
石 井 幸 子伊 藤
彰太 田 定 生奥 田 展 代鴛 海 百合子
柿 内縁
鎌 田 勝 子児 玉 玲 子
此 本 麻 子

後 藤
澤 田
出 納
菅
立 川
髙 橋
渡嘉敷
西 田
挾 間
平 山
廣 田
松 尾
宮 﨑
吉 田
渡 辺

ミツ代
千 鶴
皓 雄
妙 子
道 雄
健 次
新 典
愛恵
利 春
勝 正
至 子
孝 子
志津子
豊 美

二氏
弘助

★ 10,000 円
安 東 俊
稲 田 静
江 村 富
大 隈 紘
岡 本 安

染 矢 順
福 田 安
前 田
★ 5,000 円
小 野
倉 橋 伸

疇 谷 由美子
無名氏夫
真枝子
功一
孝
徹
尚一

540,000 円 >★ 200,000 円＊（有）原はつり工業★ 100,000 円
大分県教職員組合
大分府内ライオンズクラブ★ 30,000 円
医療法人 上尾皮膚科（株）山英食品
助

孝一郎
富 枝
陽 一
伴 子
一 枝
雅 道
精 治
断
利 恵
安 珠
美智子
英 子
元 治
春 雄
十代子
道 子
典 子
公 敏
文 男

311,500 円 >

長 野 潤
無名
★ 11,000 円
渕 野 勝★ 10,500 円
板 井 景< 団体の部 13 件

岩 尾
江 村
遠 藤
小 幡
葛 城
工 藤
古 賀
小 坂
小手川
後 藤
後 藤
佐 藤
佐 藤
生 野
土 谷
名 倉
西 津野 﨑挾 間（有）ファミリー損保サービス★ 20,000 円（医）啓生会アンジェリック・ ★ 5,000 円
クリニック浦田
大分海運株式会社
中津ライオンズクラブ★ 10,000 円
大分リース株式会社株式会社メイソン EC（株）ジャパン総合サポートズ（株）トヨタレンタリース大分

150,000 円 >大分合同福祉事業団

補

助

金

<1 件

360,000 円 >★ 360,000 円 大分市★ホームワイド宮崎店よりギフトカード 29,200 円分 イオン幸せの黄色いレシートキャンペーン
−6−

賛助会員

< 団体の部 73 件

2,965,000 円 >★ 1,000,000 円

医療法人慈愛会 向井病院

明治安田生命保険相互会社大分支店

大分県教職員組合

医療法人明和会 佐藤病院

吉成電機（株）★ 100,000 円

大分瓦斯株式会社

リバーサイド病院

医療法人社団 渕野会

大分県歯科医師会★ 10,000 円（医）畏敬会 井野辺病院

大分県生命保険協会（医）三栄会 三宅胃腸科・内科クリニック

大分県医師会大分航空ターミナル株式会社（医）松本小児科医院

公益社団法人大分県薬剤師会

大分サッシ株式会社

大分県信用組合

ほり司法書士法人

大分証友会

大分県土地改良事業団体連合会★ 50,000 円

大分信用金庫大分みらい信用金庫

一般社団法人大分市医師会

大分日産自動車（株）（株）石井工作研究所

大分東医師会

大分ビル管理株式会社（株）桃太郎海苔（株）大分銀行

株式会社大分カード

株式会社オーイーシー（株）テレビ大分

株式会社鳥繁産業

株式会社佐伯建設（医）セントルカ（株）サンリブ

株式会社ダイプロ

医療法人 善慈会大分丘の上病院 （株）豊和銀行

社会医療法人三愛会

大分郡市医師会（株）プリメディア

タイセイエンター株式会社（株）大分放送

学校法人渕野学園 富士見が丘幼稚園

鶴海運輸（株）＊株式会社 ゴリラ

九州労働金庫 大分県本部

日本製鉄（株）九州製鉄所大分＊九州リース販売

国際ソロプチミスト大分−みどり

別府大学＊ゴリラ大分株式会社

国際ソロプチミスト別府

宮崎産業海運（株）★ 20,000 円

坂ノ市こども園

有限会社北斗建装（医）久真会 河野脳神経外科病院

サトウ皮膚科医院

龍南運送株式会社（医）謙誠会 博愛病院

(社)大分市薬剤師会流芳寺 仏教婦人会（医）社団親和会衛藤病院

社会福祉法人 萌葱の郷

★ 5,000 円（医）清栄会 清瀬病院

鶴崎海陸運輸（株）

トヨタエルアンドエフ大分株式会社（医）はさまクリニック

西日本電線（株）（医）山本記念会 山本病院

フンドーキン醤油（株）

就任のご挨拶
業務執行理事兼事務局長

雲和子

この 4 月より、大分いのちの電話の 3 代目の業務執行理事兼事務局長を拝命致しました。
初代の小河清三事務局長はいのちの電話の活動が大分の地に深く広く根を張るよう、2 代目の勝谷齊事務局長は法人組織としての運営がしっかりと軌道に乗るよう、それぞれ文字通り心血を注いでこられました。さて 3 代目の力はというと、微力で心許ない限りですが、おおよそ 70 年前にイギリスで始まったこの活動の精神に常に立ち帰りつつ、金子理事長のもとで全力を尽くしてまいりたいと存じます。今後とも相変わりませず、よろしくご指導ご高配のほどお願い申し上げます。

−7−令和4年度 第１回大分県自殺対策講演会期

日 … 2022年10月10日（祝・月) 13時00分〜16時00分（開場12時30分）

場

所 … J:COM ホルトホール大分 3階大会議室（大分市金池南１丁目5番1号

電話097-576-7555）

基調講演 13:10〜14:40
演題 「変わりつつある若者の心の理解〜こころと脳機能の理解による新しい関係性の築き方〜」
講師 石田陽彦氏（関西大学大学院心理学研究科教授 奈良県臨床心理士会会長
内閣府子ども・子育て施策総合推進室 こども子育て施策調査検討委員・研修委員）

２部講演 14:50〜15:50
演題 「精神医療からみた引きこもりとその解放」
講師 穐吉條太郎氏（大分駅南クリニック院長、元大分大学医学部准教授、医学博士、大分県こころの健康相談員）

大分いのちの電話日誌
4月 1日 大分いのちの電話通信 第109号 発行
5日 第39期電話相談員養成講座及び第17回カウンセリング公開講座開講式
5月 9日 会計監査
10日 フリーダイヤル自殺予防いのちの電話
10日 イオン幸せの黄色いレシートキャンペーンイオンギフトカードいただく
14日 第1回理事会
30日 第1回評議員会
6月 8日 第1回全体研修会
演題「電話相談の基本」
講師 大分いのちの電話養成研修委員長
矢頭 道三 氏9日 第1回研修担当者研修会（Ｗeb会議）

6月 10日 フリーダイヤル自殺予防いのちの電話
14日 日本財団みらいの福祉施設建築プロ
ジェクト申請説明会
21日 大分合同福祉事業団より助成金15万円いただく
25日 日本いのちの電話連盟総会
7月 1日 センター移転
2日 2022連盟事務局長会議＆研修会
5日 大分県犯罪被害者等支援連絡協議会総会
5日 大分市より補助金36万円いただく
10日 フリーダイヤル自殺予防いのちの電話
30日 沖縄・九州地区ワークショップ
福岡大会
8月 1日 大分いのちの電話通信 第110号 発行

編集後記
このところコロナ感染が急拡大し、第7波以降がどうなるのかという不安が付きまといますし、また今度は「サル痘」とか、原因不明の子どもの肝炎が世界のあちこちで発生しているとか、この世界、一体どうなってるのかと心配でたまりません。こんな世の中なので、私たち「いのちの電話」相談員もそうした不安に脅かされている人々の不安を和らげてあげる「受け皿」
として、しっかりと取り組んでいかねばと改めて思う昨今です。いみじくも巻頭言をいただいた木口様から、「聴くことの大切さ」を語っていただきましたが、ひたすら「聴く」ことを心がけたいものです。
〈編集委員〉−8−