お客 様 満 足 度 向 上 に向 けた取 組 みⅠ．お客様の声を把握する取組みの実施結果
当金庫は、下表のとおりお客様のご意見・ご相談を把握する取組みを実施しました。
１．令和 4 年 度 の 実 施 結 果
手法結果

調査数１，９８３先に対して、１，３４７先からお客様満足度アンケート調査による方法

ご回答をいただきました。

２．お 客 様 満 足 度 ア ン ケ ー ト 調 査 の 実 施 結 果

今後の金庫経営に反映させるため、お客様満足度アンケート調査を実施いたしました。
ご協力いただいた皆様におかれましては、お忙しいところ、誠にありがとうございました。
調査結果を取りまとめましたので、どうぞご高覧いただきたいと存じます。
■実 施 期 間

令和４年８月 1 日（月）～８月１７日（水）■実 施 店 舗

全営業店（２８店舗）■調 査 方 法＜営業店＞ 窓口来店客及び渉外担当訪問先にアンケート用紙を配布し、郵送または直接回収する方法＜本部＞ 無作為に抽出した先に対してＤＭを発送し、郵送にて回収する方法■調 査 対 象 先

会社員、会社役員、自営業者、主婦等、５つに分類■回

答数

１，３４７先 (うち会員４３３先)■回

収率６７．９％ご 職 業

年 代 層 4.3%
1.4%

17.2%

13.2%

40.2%

13.8%

17.1%

50代

30代
60代

20.4%

31.5%

23.5%
20代以下

16.8%

40代

会社員

会社役員

７０代

主婦

その他

1自営業

（１）窓口について言葉遣いや挨拶等の接遇マナーにつきましては、前年度に引続き９８％のお客様から「満足」「やや満足 」 との高い評価のご回答をいただきました。
今年度は、業界関連のコンサルティング会社による内勤担当者向けの研修を行いました。今後も各種研修会に派遣したり、接遇マナーの向上に 努 め て ま い り ま す 。
また、営業担当者の対応につきましても、９８％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただき ました。今後もお客様の目線に立った親身な対応を行うよう徹底してまいります。
接 遇 マ ナ ー営業担当者の対応
1.1%

12.3%

0.9%

12.1%

0.2%

0.3%
86.5%

86.3%

満足

やや満足

やや不満

不満

満足

やや満足

やや不満

不満２）説明態勢、相談への対応について金融商品の説明態勢につきましては、９７％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、業界研修会への派遣及び通信講座の受講等を通じて、業務知識の習得に努め、説明態勢の強化を図ってまいります。
お客様からの相談・苦情等の対応につきましては、９８％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後もお客様からのご意見やご要望等に対しては、迅速に対応するなど、お客様サポート機能の更なる充実に努めてまいります。
お客様がご利用されている営業店の総合的満足度につきましては、９８％の金融商品の説明態勢

お客様から「満足」「やや満足」との回2.7%答をいただきました。今回お寄せいた

0.1%

22.5%
74.5%

だいたご意見、ご要望等を真摯に受け止め、更にお客様に満足していただける店舗作りに努めてまいります。

満足やや不満ご 利用店総合的満足度

相談苦情への対応
18.9%

1.7%

やや満足
不満

0.2%

16.5%

0.3%

1.1%

79.0%
81.9%

満足

やや満足

やや不満

不満

満足
やや不満

2

やや満足
不満

（３）当金庫のイメージについて
商 品 の 品 揃 え に つ き ま し て は 、９ ６ ％ のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、更なる改善を目指し、お客様のニーズにお応えできるよう商品開発に努めてまいります。また、ホームページの充実、ポスター掲示やチラシの作成など、商品のＰＲを強化し、商品内容を分かり易くご案内できるよう努めてまいります。
当 金 庫 の 安 心 度 に つ き ま し て は 、９ ８ ％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、お客様に安心してお取引いただけるよう、地域金融機関としての役割を果たしていくよう努めてまいります。

商品の品揃え

安心度

0.6%

2.7%

17.9%

27.7%

0.2%

1.1%

68.8%

80.7%

満足

やや満足

満足

やや満足

やや不満

不満

やや不満

不満

（４）中 小 企 業 支 援 に つ い て
中小企業の金融円滑化に向けた施策として、御社が当金庫に期待することは何ですかとの問いにつきましては、下表のとおりの回答をいただきました。
金庫に 期

待

す る こ と構 成 比

返済期限延長及び返済金額の減額など、融資条件緩和による支援

２２％

担保・保証人に過度に依存しない融資商品の提供

２４％

資金繰りなどの経営コンサルティングの強化

１９％

セーフティネット保証制度や地公体制度融資の積極的な推進

２１％

創業・新事業に係る融資支援の強化

１１％

今後も地域金融機関として地域経済の活性化や中小企業の金融円滑化に向け、また、引き続き担保・保証に過度に依存しない融資商品の提供や、創業・新事業に係る融資支援を積極的に行うとともに、返済条件の変更等の相談に柔軟に対応してまいります。
また、コンサルティング機能の充実を図り、お取引先が抱える経営課題の解決に向け、支援活動に取り組んでまいりますとともに、職員の育成にも力を入れてまいります。

3

Ⅱ．お客様の声を踏まえて経営改善を行った項 目
次頁「お客様満足度アンケート 意見・要望等の各部対応策（令和 4 年度）」
（今 後 の 取 組 方 針）
今後も引き続きお客様の声を把握する取組みを通じて、お客様の声を経営に反映する態勢の強化に努めてまいります。
(公 表 日 令 和 ５年 ６月 30 日)

4【お客様満足度アンケート】（令和 4 年度）
項目

意見・要望等

当金庫の対応①補助金（コロナ関連対応）を申請しようと考えているが、手続きが ①補助金につきましては、営業店の融資担当者もしくは得意先担当者に難しく、たくさんある補助金のほとんどを利用できていない。申請等 ご相談下さい。のサポートサービスがあると助かる。
また、本部には経営サポートセンターを設置しており、スタッフ 4 名にて対応致しますので、お気軽にご相談下さい（0985-22-5158）。
②中小企業の事業承継に力をいれてほしい。

経営相談に関する事項②事業承継につきましても、経営サポートセンターがしっかりと対応致しますので、お気軽にご相談下さい（0985-22-5158）。

③企業・事業所に対して、多方面における情報や、経営面のアドバイ ③お客様の経営に対するお悩みやご要望は、お近くの営業店までお気軽スがほしい。にご相談下さい。
また、経営サポートセンターにおきましても対応致しますので、お気軽に御連絡下さい。（0985-22-5158）④不動産情報や経営コンサルティングがあると良い（経営コンサルテ ④当金庫では、お客様の経営支援に向けて、経営サポートセンターを設ィングがあるのを知らなかったという意見もあり）。
置しております。お気軽にご活用下さい。
（0985-22-5158）⑤ビジネスマッチングを希望します。

お客様サービスに⑤経営サポートセンターにおきましては、ビジネスマッチングにも取り組んでおります。
ご要望の節は、ご遠慮なくお申し付け下さい（0985-22-5158）。

①宮崎第一信用金庫の独自色を前面に出して、独自のサービスや身近 ①当金庫におきましては、独自のサービスとして、毎月「経営なんでもな情報でも良いので提供してほしい。
相談会」を開催致しております。
お客様の経営に対するお悩みやご要望にお応えするためです。
また、補助金・助成金などのご相談にも応じておりますので、お気軽にご相談下さい。

関する事項②（年配者の方から）窓口まで歩いていくのは大変で、時々でも良い ②各営業店に得意先担当者を配属しており、日々訪問活動を行っておりから渉外の方に声をかけてもらい訪問してくれると嬉しい。
ますので、最寄りの営業店までご連絡下さい。
また、年金受給の方に対しましては、年金プレゼントの配布（年 1 回）など行っております。
5

項目

意見・要望等

当金庫の対応③投資信託の取扱いを希望しています（理由：資産は積極的な運用で ③お客様に安心・安全な資産運用をご提案する観点から、投資信託につ増やす必要性を感じているため）。
いては、現時点において、販売する予定はございません。
④投資・投機・融資等、お金に関する授業を小・中学校で行ってほし ④宮崎市や日南市が主催する小中学生を対象としたイベントにおきまい。
して、当金庫は金融に関する勉強会や体験学習を行っております。
⑤身近に ATM が少ないため、ATM 設置台数を増やしてほしい。

⑤令和 4 年 3 月より、宮崎太陽銀行との共同 ATM コーナーを開始し、宮崎地区で 12 か所（マックスバリュ霧島、コープみやざき花ヶ島、コープみやざきかおる坂、宮崎カメラ赤江、コープみやざき大塚、コープみやざき柳丸、クロスモール清武、）、都城地区で 2 か所（コープみやざき花繰店、タイヨー都城店）が利用可能となっております。

お客様サービスに関する事項⑥得意先担当の方に現金払出しをお願いすることが出来なくなりまし ⑥現金の払出しは、一定額までお届けします。
たが、何とか工夫して再開してほしい。（年齢とともに出歩くことがお取引の営業店までお電話下さい。
難しくなるため）⑦窓口職員の対応に不愉快な思いをした、挨拶が悪いといったご意見 ⑦このような意見をいただく事がないよう、今後しっかりと指導して参が幾つか寄せられました。
ります。
⑧駐輪場を明確にしてほしい（大塚支店）。

⑧ご意見を踏まえ、「駐輪場」の看板を設けました。

⑨駐車場のラインが薄くて、車が止めづらい（三股支店）。

⑨令和 4 年 10 月に、駐車場のライン工事を完了致しました。

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