＜よくあるお問い合わせ＞
スタンプが貯まらない、毎回参加登録画⾯になる①cookie機能がオフになっていませんか。
②iPhoneのプライベートブラウズでアクセスをしていませんか。
③Safari・ Chrome以外の異なるブラウザでアクセスをしていませんか。
④QRコードリーダーアプリから、WEBビューで読み込んでいませんか。
（safari、chrome、標準ブラウザ以外で表⽰している）⑤iPhoneのコントロールセンターのカメラで読取りをしていませんか。
（Androidクイック設定）※詳しくは別紙の各推奨ブラウザのQ&Aをご覧ください。
＜どうしてもスタンプ取得できない参加者様＞①エラーが出ているポップアップ画⾯のスクリーンショット②参加者番号またはニックネーム③スタンプ取得できなかった駅名
上記の３つをお問合せメールアドレスにてご連絡ください。
状況をお調べした上でスタンプを付与させて頂きます。
お問合せメールアドレス︓tetsumusumeguri2023.info@gmail.com
受付時間：平日9時〜17時 以降は翌日対応、土日祝も明けにご対応致します。

iOS をご利用の方（※下記は Safari での設定方法です。）

Q.毎回参加登録の画面が表示される、またはスタンプが消えてしまいます
A. 【iOS13 以降をご利用の方】
対象の QR コード読み取りの際、コントロールセンター内の QR コードリーダーアプリを利用されますとアプリ内表示となってしまい、Cookie 情報を保持することができません。
そのため、取得したスタンプ情報も保持されず消えてしまいますので、上記の QR コードリーダー
アプリは利用されないようにしてください。

（〇）カメラ【コントロールセンター】
iPhone 画面右上から下方向にスワイプすると表示されます（×）QR コードリーダー

iPhone の機能に予め搭載されている「カメラ」機能を起動し、対象の QR コードを読み取ってください。※その他の QR コードアプリをご利用される場合は、設定にて「アプリ内で開く」ではな
く、必ず Safari ブラウザで開いてください。
【iOS13 以外をご利用の方】
ご利用の QR コードリーダーアプリ内のブラウザの設定が「アプリ内で開く」になっている場合は、Cookie 情報が保持されず、取得したスタンプ情報を保持することができない場合があります。
「アプリ内で開く」ではなく「Safari で開く」になっているかご確認の上、キャンペーンサイトへアクセスしていただきますようお願い致します。また、毎回同じブラウザでアクセスしてください。

ブラウザ設定Safari で開く（※画面キャプチャは一例となります。QR コードアプリによって画面や設定方法などは異なります。）

Q.「Cookie を受け入れる」設定になっているのかどうか分からない..
A.下記画面を参考にブラウザ（Safari）の設定をご確認下さい。
「すべての Cookie をブロック」
をオフに設定してください。

Safari

設定

Q.前回のスタンプが消えてしまった..
A.Cookie が削除された可能性があります。Cookie が削除されると、スタンプ情報も削除されてしまいます。削除しないようにしてください。また、ブラウザの「プライベートブラウズ」が「オン」状態でアクセスされますと、Cookieが無効となります。必ず「オフ」の状態でアクセスしてください。「プライベートブラウズ」の設定の確認については、ブラウザ表示画面の下部をご確認ください。※スタンプが消えてしまった場合は”tetsumusumeguri2023.info@gmail.com”までお問合せください。
プライベートブラウズが「オン」の状態

×

プライベートブラウズが「オフ」の状態〇

アドレスバーがグレー色

タブ

アドレスバーが白色「プライベート」が「オン」状態なので、タップして「オフ」に設定してください。

タブ

Q.ブラウザで「Cookie を受け入れる」設定になっているのに、スタンプが増えない..
A.お使いの QR コード読み取りアプリによっては、QR コードを読み込んだ際にブラウザが立ち上がらず、QR コードアプリ内でページが表示される場合があります。その際は、ブラウザの設定が反映されず、スタンプが増えない可能性があります。ご利用されている QR コードアプリの設定をご確認ください。必ず、ブラウザで開いていただきますようお願いいたします。また、毎回同じブラウザでアクセスしてください。ブラウザには様々な種類がありますが、当サイトでは iPhoneは Safari（サファリ）において動作確認をしています。

Q. アクセスするたびにスタンプ数が違う..
A. 前回アクセスした時と別のブラウザを使用していると思われます。
キャンペーンに参加（アクセス）される際は、毎回同じブラウザでアクセスしてください。
iPhone では、「Safari（サファリ）」からのアクセスを推奨いたします。
また、「プライベートブラウズ」が「オン」になっていると、Cookie が無効となり、前回のスタンプ情報が表示されません。プライベートブラウズの設定をご確認ください。

Q.スタンプが増えているはずなのに増えていない..
A.ブラウザが古い情報を読み込んでいる可能性があります。
再読み込み（更新）をお試しください。
アドレスバー※更新してもスタンプが増えない場合は”tetsumusumeguri2023.info@gmail.com”までお問合せください。

更新

Q.携帯電話を機種変更した。どうすればよい？
A.初回アクセス時にご自身で登録した「ニックネーム、パスワード」でログインしていただ
くことで、以前の情報を引き継いでご参加いただけます。

※いずれも OS のバージョンによって設定方法や設定メニュー名などが異なりますので、設定操作方法が分からない場合は、ご契約中の各キャリアまでお問合せ下さい。

Android OS をご利用の方（※下記は Chrome での設定方法です。
）

Q.「Cookie を受け入れる」設定になっているのかどうか分からない..
A.下記は設定方法の一例です。機種によって設定方法は異なりますので、ご利用の端末にてご確認下さい。

ブラウザのメニュー

Cookieサイトの設定設定

Cookie の受け入れが無効の場合、「許可」に設定してください。

Q.前回のスタンプが消えてしまった..
A.Cookie が削除された可能性があります。Cookie が削除されると、スタンプ情報も削除されてしまいます。 削除しないようにご注意ください。削除したつもりがなくても、Android がバー
ジ ョンアップされると自動的に削除される場合があります。 ※スタンプが消えてしまった場合は”tetsumusumeguri2023.info@gmail.com”までお問合せください。

Q.ブラウザで「Cookie を受け入れる」設定になっているのに、スタンプが増えない..
A.お使いの QR コード読み取りアプリによっては、QR コードを読み込んだ際にブラウザが立ち上がらず、QR コードアプリ内でページが表示される場合があります。その際は、ブラウザの設定が反映されず、スタンプが増えない可能性があります。ご利用されている QR コードアプリの設定をご確認ください。必ず、ブラウザで開いていただきますようお願いいたします。また、毎回同じブラウザでアクセスしてください。ブラウザには様々な種類がありますが、当サイトではAndroid は Chrome（クローム）において動作確認をしています。

Q.アクセスするたびにスタンプの数が違う..
A.前回アクセスした時と別のブラウザを使用していると思われます。
参加される際には、毎回同じブラウザでアクセスして下さい。Android 標準ブラウザでのアクセスを推奨いたします。
また、「シークレットタブ」にてアクセスされますと、Cookie が無効となり、前回のスタンプ情報が表示されません。再度、新しいタブからアクセスしてください。
シークレットタブ

通常タブ

〇

×
アドレスバーがグレー色

アドレスバーが白色

タブ上の「×」をタップしてシークレットタブを削除します。

Q.スタンプが増えているはずなのに増えていない..
A. ブラウザが古い情報を読み込んでいる可能性があります。
再読み込み（更新）をお試しください。
ブラウザのメニュー※更新してもスタンプが増えない場合は”tetsumusumeguri2023.info@gmail.com”までお問合せください。

更新

Q.携帯電話を機種変更した。どうすればよい？
A. 初回アクセス時にご自身で登録した「ニックネーム、パスワード」でログインしていただ
くことで、以前の情報を引き継いでご参加いただけます。

※いずれも機種によって設定方法や設定メニュー名などが異なりますので、設定操作方法が分からない場合は、ご契約中の各キャリアまでお問合せ下さい。