お客 様 満 足 度 向 上 に向 けた取 組 みⅠ．お客様の声を把握する取組みの実施結果
当金庫は、下表のとおりお客様のご意見・ご相談を把握する取組みを実施しました。
１．令和 5 年 度 の 実 施 結 果
手法結果

調査数２，０００先に対して、１，２９３先からお客様満足度アンケート調査による方法

ご回答をいただきました。

「お客様相談室」が電話等で応対する方法該当ございませんでした。

窓口及び渉外活動等により、応対する方法該当ございませんでした。

２．お 客 様 満 足 度 ア ン ケ ー ト 調 査 の 実 施 結 果
今後の金庫経営に反映させるため、お客様満足度アンケート調査を実施いたしました。
ご協力いただいた皆様におかれましては、お忙しいところ、誠にありがとうございました。
調査結果を取りまとめましたので、どうぞご高覧いただきたいと存じます。
■実 施 期 間

令和５年８月７日（月）～８月１７日（木）■実 施 店 舗

全営業店（２５店舗）■調 査 方 法＜営業店＞ 窓口来店客及び渉外担当訪問先にアンケート用紙を配布し、郵送または直接回収する方法＜本部＞ 無作為に抽出した先に対してＤＭを発送し、郵送にて回収する方法■調 査 対 象 先

会社員、会社役員、自営業者、主婦等、５つに分類■回

答数

１，２９３先 (うち会員６５８先)

■回

収率

６４．６％

年

代 層

1.8%

ご 職 業

6.0%

13.7%

18.4%

31.8%

24.0%

13.7%

20.2%

21.8%
20代以下 30代

40代

50代

７０代

60代

18.3%

30.3%

1

会社員

会社役員 自営業

主婦

その他

（１）窓口について言葉遣いや挨拶等の接遇マナーにつきましては、前年度に引続き９９％のお客様から「満足」「やや満足 」 との高い評価のご回答をいただきました。
今年度は、業界関連のコンサルティング会社による内勤担当者向けの研修を行いました。今後も各種研修会に派遣したり、接遇マナーの向上に 努 め て ま い り ま す 。
また、営業担当者の対応につきましても、９９％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただき ました。今後もお客様の目線に立った親身な対応を行うよう徹底してまいります。

営業担当者の対応

0.7%
10.1

接 遇 マ ナ ー

0.2%

0.1%

0.8%

12.4%

%

満足
やや不満

86.6%

89.1%
やや満足
不満

満足
やや不満

やや満足
不満

２）説明態勢、相談への対応について金融商品の説明態勢につきましては、９８％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、業界研修会への派遣及び通信講座の受講等を通じて、業務知識の習得に努め、説明態勢の強化を図ってまいります。
お客様からの相談・苦情等の対応につきましては、９８％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後もお客様からのご意見やご要望等に対しては、迅速に対応するなど、お客様サポート機能の更なる充実に努めてまいります。
お客様がご利用されている営業店の総合的満足度につきましては、９８％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今回お寄せいた
だいたご意見、ご要望等を真摯に受け止め、更にお客様に満足していただける店舗作りに努めてまいります。

相談苦情への対応
1.0%

ご利用店総合的満足度

0.1%

1.0%

0.2%
80.7%

17.6%

18.1%
満足やや不満やや満足不満81.3%
満足やや不満2

やや満足不満（３）当金庫のイメージについて
商 品 の 品 揃 え に つ き ま し て は 、９ ５ ％ のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、更なる改善を目指し、お客様のニーズにお応えできるよう商品開発に努めてまいります。また、ホームページの充実、ポスター掲示やチラシの作成など、商品のＰＲを強化し、商品内容を分かり易くご案内できるよう努めてまいります。
当 金 庫 の 安 心 度 に つ き ま し て は 、９ ７ ％のお客様から「満足」「やや満足」との回答をいただきました。今後も、お客様に安心してお取引いただけるよう、地域金融機関としての役割を果たしていくよう努めてまいります。

商品の品揃え
3.7%

1.0%

26.9%
満足
やや不満

68.4%
やや満足
不満

（４）中 小 企 業 支 援 に つ い て
中小企業の金融円滑化に向けた施策として、御社が当金庫に期待することは何ですかとの問いにつきましては、下表のとおりの回答をいただきました。
金庫に 期

待

す る こ と構 成 比

資金繰りなどの経営コンサルティングの強化

３６％

返済期限の延長及び返済金額の減額など、融資条件の緩和による支援

２４％

セーフティネット保証制度や地公体制度融資の積極的な推進

１７％

担保・保証人に過度に依存しない融資商品の提供

１７％

創業・新事業に係る融資支援の強化

７％

今後も地域金融機関として地域経済の活性化や中小企業の金融円滑化に向け、引き続き担保・保証に過度に依存しない融資商品の提供や、創業・新事業に係る融資支援を積極的に行うとともに、返済条件の変更等の相談に柔軟に対応してまいります。
また、コンサルティング機能の充実を図り、お取引先が抱える経営課題の解決に向け、支援活動に取り組んでまいりますとともに、職員の育成にも力を入れてまいります。

Ⅱ．お客様の声を踏まえて経営改善を行った項 目
別紙「お客様満足度アンケート意見・要望等の各部対応策（令和 5 年度）」

（今 後 の 取 組 方 針）
今後も引き続きお客様の声を把握する取組みを通じて、お客様の声を経営に反映する態勢の強化に努めてまいります。
3(公 表 日 令 和 ６年 7 月 １日)

【お客様満足度アンケート】（令和 5 年度）
項目

意見・要望等

当金庫の対応①中心部および郊外での ATM の数が少なく不便に感じます。

①皆様にご不便をおかけしないよう、当金庫は次のような店外自動機コーナーを設けております。
【宮崎地区（17 ヵ所）】
・宮交シティ ・JR 宮崎駅

・宮崎市役所・マルショク小松店 ・宮崎カメラ赤江店

お客様サー
ビスに関する項目

・宮崎県庁〇平和が丘団地

・コープみやざき花ヶ島店

・コープみやざき柳丸店

・マックスバリュ霧島店

・コープみやざき大塚店

・ベアーズモール清武〇木花キャッシュコーナー

・コープみやざきかおる坂店
・加納（ファミリーマート駐車場）
・イオン宮崎ショッピングセンター
・フェニックスガーデンうきのじょう【都城地区（7 ヵ所）】
・都城市役所〇パシオ高城店〇イオンモール都城駅前店〇イオン都城店〇パシオ志和池店〇高崎キャッシュコーナー〇HEARTY ながやま鷹尾店〇ミートショップながやま志比田店【南郷地区（2 ヵ所）】
〇日南ショッピングセンター〇大堂津キャッシュコーナー

※ ○印は、通帳の繰越のできる ATM です。
②ATM に通帳繰越しができる機能を導入してほしい。
4

項目意見・要望等

当金庫の対応②現在、通帳繰越のできる ATM は、次の店舗のほか、前頁〇印の店
外自動機コーナーにてご利用いただけます。
【宮崎地区】
・全営業店（田野支店は令和 6 年 3 月に設置）【都城地区】
・全営業店【南郷地区】
・全営業店

お客様サー ③県外でも ATM が利用出来たらいいと思います。
ビスに関する項目（飫肥支店は令和 6 年 3 月に設置）③私どもには、「しんきんゼロネットサービス」という無料のサービスがございます。
北海道から沖縄まで 47 都道府県の信用金庫 ATM におきまして、手数料無料にて利用できるサービスでございます（平日 8：45～18：00 の入出金、土曜日 9：00～14：00 の出金）。
全国には、約 2 万台の ATM がございますので、下のステッカーを目印にご利用ください。
お子様の学費の送金や県外へおいでの際などにご利用いただけます。詳しくは最寄りの営業店窓口へお尋ねください。

5項目意見・要望等

当金庫の対応④ATM を利用される方で路上駐車をされる方が多く、中には④ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
このような意見は十分承知しておりますので、できるだけ早く、しっかりとした駐車場を整備するよう努力してまいります。

隣の旅館側から歩道を車で通行される方がいます。総じて駐車マナーが大変悪いです。（大淀支店）⑤夏場は暑いので、無料の水が飲めたらうれしいです。（清武⑤今後、ウォーターサーバーの設置等検討しております。

支店）

お客様サー
ビスに関す ⑥店内の感じが暗すぎる。挨拶にしても一歩遅く感じるが、先ずは店内の雰囲気を明るくする方法を考えてほしい。
る事項⑥先ずは、明るいしっかりとした挨拶をするよう指導いたします。
また、店舗につきましても、令和 6 年度中に大幅なリフォームを行（三股支店）うよう検討しております。

⑦利用したい時、駐車場が一杯で利用できなかったことがあ⑦店舗の北側、道路を挟んだ月極駐車場を 9 台分確保しております。

りました。多分郵便局を利用している方が止めているのでし店舗前の駐車場が利用出来ない場合は、この北側駐車場をご利用下ょうか（鷹尾支店）。

さい（駐車場奥に当金庫の看板を掲げております）。

⑧積立 NISA（新 NISA）の取扱いを始めてほしい。

⑧申し訳ありませんが、いろいろと検討した結果、現時点ではお取扱いしないこととしております。

6項

目

意見・要望等

当金庫の対応⑨他金融機関に負けないように、相続や事業承継に詳しい担⑨私どもは、様々な形で職員教育に日々努力を重ねております。

当者の育成をお願いします。

お困りの時やご相談がある場合など、遠慮なく最寄りの営業店へご来店ください。

経営相談に関する事項

なお、事業承継につきましては、専用の窓口として、「経営サポートセンター」を置いております（0985-22-5158）。

⑩宮崎第一信用金庫の「コンサルタント・中小企業者向け融⑩お客様のご要望に応えられるよう、私どもは様々な商品を取り資商品」について、相談したことがない。

そろえておりますので、お気軽にお近くの営業店にご相談ください。

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