文化庁委託事業

令和 5 年 3月31日
株式会社 丹青研究所

令和 4 年度「博物館機能強化推進事業（経営基盤強化に向けた組織改革の促進に関する実証事業）」委託業務

はじめに本書の使い方文化芸術基本法などの成立や国際博物館会議（ ICOM（アイコム））京都大会におまず最初にける「 文化をつなぐミュージアム」の理念にみられるように、近年、博物館に期待され

会員制 度とは、博 物 館を支える仲 間づくりです。それは館内と館 外に広がります。本 書を手に取ったあなたが、隣の方（同僚、上司、館長、ボランティアなど、いろいろでしょう）と本書を共有するところから始まります。

る役割は多様化、高度化している一方で、その経営基盤や人員体制については厳し
い状況が指摘されています。コロナ禍の影響もあり、近年では国内の博物館においてもクラウドファンディングやメンバーシップなどのファンドレイジング活動が実施さとはいえ、本書にすべてが記載されているわけではありません。本書は左記に記載する実証事
業において公立館（市立美術館）と私立館（企業ミュージアム）が既存の制度を活かしながら、
あるいはまったくのゼロから、約半年で新しい会員制度を構築、募集し、新規の会員を獲得した成果から、全国の博物館で共有すべき要素を抽出したものです。この中から、貴館の目標や課題にあうヒントを得ていただき、ぜひアレンジしながら取り組んでみてください。

れるようになってきましたが、いまだ低調な実施状況にあります。その背景として大きいのは博物館現場での人員や知識の不足であり、その対処として外部人材の導入や専門人材の確保が求められています。また、特に公立館においては、公的施設としての理 念 的な位 置づけや自治 体の財 政 構 造の面から経 営 資 源の多角化が進まず、課題は山積していますが、「 絶対に最終ゴールまで到達し、永続的に継続しなくてはならない」
といったプレッシャーを感じすぎずに、会員制度を「仲間づくりの一つの選択肢」と思って検討をはじめてみてはいかがでしょうか。
まずやってみることで、「 壁だと思っていたところは、実は扉であった」
ことを発見することができるにちがいありません。

自治体財政の悪化が博物館経営に直接反映される状況があり、制度や組織の改革の検討も併せて進める必要があるといえます。
そのようなことから、文化庁では、我が国の博物館における持続的な経営基盤強化を図るための事業モデルについて検討するとともに、広く展開し社会実装化を進め

本書の使い方るために、令和 4 年度「博物館機能強化推進事業（経営基盤強化に向けた組織改革●本書は、解説編とアクションリスト編に分かれています。
解説編を読み、
アクションリスト編に記載されたアクションに取り組まれるとよいと思います。

の促進に関する実証事業 ）委託業務を実施しました。本書は、文化庁の委託を受けた株式会社丹青研究所が制作したものです。
上記の事業のうち、個人・法人を対象とした会員制度などをベースとした博物館の経営に資する資源の調達（メンバーシップ、ボランティア、スポンサードなど）について解説編

実 施した実 証 事 業の成 果より、全 国の博 物 館の会員制 度の創 設や強 化において、アクションリスト編

その取り組みを促進するために有益な情報や手法をとりまとめたものです。
我が国には様々な環境下に多様な個性と魅力を有する多くの博物館があります。それは我が国の魅力そのものと言えます。その博物館の魅力が一層輝きを増し、社会をより●本書内に、プリントアウトして書き込めるワークシートをご用意しておりますが、
一部の資料は適宜ダウンロードいただけるよう、該当ページにQRコードを記載しています。

よくしていくための経営基盤の強化において、会員制度は大きな可能性を有しています。

そちらもあわせてご活用ください。

コミュニティとの関係性を強くしたい博物館において、会員組織をつくり、運営していくことは有効です。
「会員制度をつくってみたい」「会員制度を持っているが新しい展開をダウンロード可能な関連資料リスト

図りたい」など、会員制度の創設や強化の具体的なアクションに関心をお持ちの館に、『会員制度導入メソッドツール』収支計画書（エクセルファイル）『令和 4 年度「博物館機能強化推進事業（経営基盤強化に向けた組織改革の促進に関する実ぜひ本書を活用していただきたいと思います。

証事業）」委託業務』報告書（ PDF ）

02

目次
解説編
P04
P05

アクションリスト編
P 01

会員制度創設フロー1. 会員制度創設の体制をつくる

はじめる

2. 前提条件を確認する

概要

P06

3. ローンチ時期を設定する

会員制度案をつくる

P02

概要

5. 会員制度のアイデアを検討し、深める

詳細解説・実践 館の個性分析

6. 実現性を考え、会員制度案を作成する

詳細解説・実践 会員制度の目的の明確化

P04

詳細解説・実践 会員制度（仮説案）
をまとめる

8. 計画書を作成する

概要

9. 検証結果をふまえ会員制度を確定する

詳細解説 会員制度に対する意見やニーズを把握する

P06

詳細解説・実践 中長期計画書を作成する

P18

ローンチする10. 特典の提供を準備する

収支計画書を作成する

11. 入会受付を準備する

ローンチする12. ローンチを広報する

概要

13. 法人へ訪問営業する

詳細解説 ローンチを広報する

14. 募集を開始する

詳細解説 法人へ訪問営業する

P21

会員制度案を検証する

7. ニーズを把握し、運営を検証する

会員制度案を検証する

詳細解説

会員制度案をつくる

4. 会員制度の目的を明確にする

詳細解説・実践 基礎情報の整理

P13

はじめる

P09

改善する

改善する

15. 成果を把握し、改善点を明確にする

概要

16. 改善点を次年度の事業計画に反映する

03

会員制度創設のフロー
会員制度の創設・強化には、多くのアクションが必要です。まずは全体を把握するため、「全くの貴館の課題に応じて、必要とされるところから取り組まれるとよいですが、全てのアクショゼロから、制度を構築し、募集を開始、制度の見直しを行うまで」をフローとしてまとめました。

ンにはつながりがあります。懸案となっているアクションの前後も含めて検討することで、大きくは五つのフェーズがあり、次頁以降で、各フェーズの解説を行っています。また各より望ましい成果に到達できる可能性があります。また、貴館の環境や特性に応じて進め

フェーズ下に記載されている具体的なアクションについては、アクションリスト編に検討る順序を工夫することでより効果的に展開できることもありえます。

のポイントも含めて記載していますので、あわせてご活用ください。

下記を参考としながら、貴館にあった進め方をご検討ください。

はじめる

会員制度案をつくる

P5

会員制度案を
検証する

P6

P13

ローンチする

1

会員制度創設の体制をつくる

4

会費制度の目的を明確にする

7

ニーズを把握し、運営を検証する

10.

特典の提供を準備する

1.1
1.2

メソッドツールを共有する

館の基礎情報を整理する
4.1
4.2 館の個性を分析する
4.3 館の将来ありたい姿を明確にする
4.4 「経営基盤強化」の考え方を明確にする
4.5 会員制度の目的・使用使途を明文化し、7.1.

会員制度に対する意見やニーズを把握する：来館者特典を検討し、準備する

7.2.

会員制度に対する意見やニーズを把握する：特定の層

10.1.
10.2.

7.3.

会員制度に対する意見やニーズを把握する：法人

1 1.

入会受付を準備する

7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.8.

会員の対象を検証する

横断的な協議の機会を創出する※館内でチームを組めない場合

1.3
1.4
1.5

取り組むことを選択する
連携・協働体制を検討する

共有する

会員制度の方向性を検討する

2

前提条件を確認する

2.1

会費受け皿（口座）を確認する

3

ローンチ時期を設定する

3.1

ローンチ時期を設定する

5

会員制度のアイデアを検討し、
深める

5.1

自館にあった会員制度のアイデアを
考える

5.2
5.3

会員制度の対象を掘り下げる「特典」の考え方を明確にし、メニューを検討する

6.
6.1
6.2
6.3

7.9.

特典の内容を検証する
会費設定を検証する
運営システムを構築する
よい関係性を維持するための体制を構築する
会員制度の規約等を検討し、作成する

8

計画書を作成する実現性を考え、会員制度案を
作成する

8.1
8.2

中長期計画書を作成する

成長する制度として考えてみる

9.

検証結果をふまえ会員制度を確定する

収支の面から考える会員制度（仮説案）
をまとめる

9.1
9.2

収支計画書を作成する

検証結果を共有し、最終確認する
会員制度を確定する

04

11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
11.6.

12.
12.1.
12.2.
12.3.
12.4.
12.5.
12.6.

P18

会員向け情報発信の方法や体制を検討する会員管理台帳を準備する申込フォームを作成する
会員証をデザインし、制作する入会者に渡す資料を準備する
会費徴収の手順を確認する
入会時の問合せ対応を準備する

ローンチを広報する
広報の方法を明確にする
メディアリストを作成・更新・確認する
ベースとなる広報原稿を作成する
公式サイトで発信する

SNSで発信する専用サービスでプレスリリースを
配信する

12.7.
12.8.

その他の方法で広報する

13.

法人へ訪問営業する

13.1.
13.2.
13.3.

訪問先リストを作成・更新する

チラシを作成、配布する

営業ツール（説明資料）を作成する
訪問営業を開始する

14.

募集を開始する

14.1.

申込受付を開始する

改善する

P21

15

成果を把握し、改善点を
明確にする

15.1

予算計画作成時、会員数、会員の傾向等を把握する

15.2

課題、
改善点、
継続すべき点等を明確にする

16

改善点を次年度の事業計画に
反映する

16.1.

次年度の事業計画（予算計画）に改善点を反映する

はじめる

POINT !!

●まずは館内外のメンバーを巻き込むことからスタートしましょう！
●会費の受け皿（口座）があることは大前提になります。

はじめる

つくる

検証する

ローンチ

改善する

●目標時期を大まかにでも設定、モチベーションをあげましょう！

会員制度とは仲間づくり。まずは館の魅力を知るメンバーを集め、会員制度について検新規の会員制度をはじめるにあたっては、経営基盤強化の主たる手法となる資金の獲討するための横断的な協議の場・機会（コミュニケーションテーブル）をつくりましょう。博

得と蓄積のために必要な、会費などの受け皿となる口座の有無についても確認が必要

物館ならではの深い知見を持つ学芸員、来館者と直接触れあうことが多い事務系職員です。

やボランティア、アルバイト、職員数が少ない館では友の会などの支援組織メンバーなど

また、博物館としての通常業務と並行しての取り組みのため、ともすれば「未完の事業」

で集まり、多くの目と手と感性ではじめましょう。これは館の魅力の最大化と効果的・効率となる可能性が高いことから、はじめる段階でローンチ（ 立ち上げ）の時期を設定し、そこ的な会員制度構築のベースとなります。既存の会員制度の強化を考えている方も、このに向けた工程で進めることは重要なポイントです。

体制づくりをあらためて考えてみてください。

1.会員制度創設の体制をつくる

1.1 早い段階で館長、副館 長を巻き込みます。事 業のマネジメントとともに、
トッ
プ交渉の展開における主役となります。

1.5 年間パスポート/ 企業
パートナーズ / 友 の 会など、会員制度は多様です。既存の制 度の有 無や活 用の可能性なども含めて大きな方向性を検討します。

館内で体制が構築できる場合

2.前提条件を確認する

3.ローンチ時期を設定する

館内で体制が構築できない場合

1.1

1.3

2.1

3.1

メソッドツールを共有する

取り組むことを選択する

会費受け皿（口座）を確認する

ローンチ時期を設定する

1.2

1.4

横断的な協議の機会を創出する

連携・共同体制を検討する

2.1 いただいた会費を振り込む銀行口座などの有無や利用条件などを確認します。受け皿がない場合、口座や基金を新 設できないか、設置者の口座を活用できないか、「 友の会 」など支 援 団 体との連 携 強 化 策としてとらえて団 体の口座を活用できないかなどを検討し、受け皿を創出します。

1.5
会員制度の方向性を検討する

05会員制度案をつくる

POINT !!

●会員制度の目的をメンバーで共有することが最重要！
●自館ならではの魅力や強みから、アイデアを検討しましょう
！

はじめる

検証する

つくる

ローンチ

改善する

●実現性も見据え、最初の案（仮説案）
をまとめましょう！

会 員 制 度 案 の 検 討 における最 重 要 ポイントの 一 つ は「 なぜこれに 取り組 むのか 」、

会員制 度の目的の設 定にあたって、あらためて館のことを再 発 見・再 評 価するアクショ

つまり会員制度の目的を全員が理解（ 腹落ち）
し、共有することです。会員制度により強ンがあります。そこで見つけた多くのリソースが魅力的な会員制度の素材となっていきま化された経 営 基 盤を活かし、どのような博 物 館 活 動を行なっていくのか、どのように館す。大きく夢を広げましょう！そして夢を実現するために中長期的な視野や収支といったの魅力をあげていくことができるのか、まずそこをしっかりと固めましょう。

視点も加えて、最初の案（ 仮説案 ）としてまとめます。横断的な仲間たちとの検討により、これは多 様な感 性や価 値 観を持つ仲 間たちを一つにまとめる中 心 軸となり、モチベー

属 人 性によらない、持 続 性の高い制 度を構 築することが可 能となります。楽しみながらションの源となります。

取り組みましょう。

4.会員制度の目的を明確にする

5.会員制度のアイデアを検討し、深める

6.実現性を考え、会員制度案を作成する

詳細

4.1

館の基礎情報を整理する

P7

5.1

自館にあった会員制度のアイデアを考える

6.1

成長する再度として考えてみる

5.2

会員制度の対象を掘り下げる

6.2

収支の面から考える

5.3「特典」の考え方を明確にし、メニューを検討する

詳細

4.2 館の個性を分析する

P9

4.4 将来ありたい姿の実
現のためにどのような経 営
基盤強化（資金、マンパワーなど）が必要となるかを明確
にします。

詳細

4.3

館の将来ありたい姿を明確にするの
4.4 「経営基盤強化」
考え方を明確にする（入会
5.3 会員制度の対象に訴求するの動機となる）特典について検討し、明確にします。モノ（オリジナルグッズなど）
やコト（イベントなど）のために入会するという動機だけでなく、「多くの特典は必要ないので応援したい」というあり方もありえます。

4.5 将来ありたい姿、経営基盤強化の考え方をふまえ、会員制度の目的と会費などの使用使途を明確にします。
これは会員募集の際の重要なメッセージとなります。

詳細

4.5

会員制度の目的・使用
使途を明文化し、共有する

6.3 会員制度（仮説案）をまとめる

P10

06

P12

-4-1 詳細解説 基礎情報の整理「うちの 博 物 館を応 援してください 」「 おたくの 館はどういった博 物 館ですか？」。外 部

下記は基礎情報を整理するためのワークシートです。ごく基本的な項目を出していますが、に向けた仲 間づくりの最 初の会 話はおそらくこれでしょう。自分たちの言 葉で自館のここれらに加えて、館内の仲間たちから見た「私が好きな館の魅力」「ここは直したい改善点」とを伝えることができる。できそうで、なかなかできないことでもあります。そのためにま「来館者に言われた忘れられない一言」などを集めてみるのも、自身では気づかない館の姿

ずは館の基礎情報をあらためて確 認してみましょう。

の再発見につながります。仲間たち同士で館の魅力をプレゼンするプレゼンテーションツ

学 芸 系 の 情 報 、事 務 系 の 情 報など、分 野が 異なると館 内でも意 外と知らないことがアーなど、楽しみながら展開するのも効果的かもしれません。

多くあります。コミュニケーションテーブ ルで 展 開することで 、効 果 的に進めることがこれらの基礎情報は、会員制度の対象の選択、特典の検討、効果的な広報の展開などのできます。

ベースとなります。次頁に実践用のワークシートを掲載しています。

【ワークシート記入 例 】※ 市 立の歴 史 系 博 物 館を想 定
館の目的・使命● 地 域の歴 史・文 化を学び、体験・交流できる場●収 蔵 資 料 ○ 点（登録○点含）●前 年 度 新 規 収 蔵 資 料 ○ 点● 前 年 度 資 料 貸し出し○ 件● 常 設 展のほか、
特 別 展を年に○回開催

活動状況
収 集 保存 活 動、
調 査 研究 活 動、
展 示 活動、教 育 普及 活 動、
情 報 発信 活 動 等●館 長 1 名 。
議 会 対 応、行 財 政 総 括を担当

組織● 学 芸系 職員○ 名 。
専門は○（ ○ 年〜）。学 芸 業 務 全 般を担当。

館長、副館長、学芸系職員、職員、
アルバイト、
ボランティア、警備員、清掃員 等○ 賞を○ 年に受 賞● 事 務系 職員○ 名 。
教 育 普 及、庶務を担当●イベント対 応の学 生アルバイ
ト○ 名● 資 料 整 理ボランティア○ 名● 警 備員○ 名（ ○ 年〜）● 古 文 書 学習講 座を○回実 施（延べ○人参加）● 講演会を○回開 催（延べ○人参加）● 団体見 学を○回開催（延べ○人参加）● 土 地 面 積は○㎡。
森に隣 接 。外 灯が少ない● 館報を○回発行● 建 物は○ 年 建 築 。
建 築 家 ○が設 計● 地 元 少 年 団の活 動 支 援 ○回
（延べ○人参加）● 特別展のチラシを市内○か所で配布

敷地・建物・設備● T w it t e rのフォロワー数 ○ 名● 発 掘 調 査を○年 間で○㎡実 施● 延 床 面 積 ○㎡。
うち展示 面 積 ○㎡

（ 常 設 展 示 室 ○㎡、特 別 展 示 室 ○㎡）、
収 蔵 庫 面 積 ○㎡、
ショップ○㎡、その他 ○㎡● 最 寄り駅からバス○ 分、徒歩○分● 現地見 学会を○回開催（延べ○人参加）● 博物館 講座を○回開催（延べ○人参加）● 前 年 度の予 算は約 ○円（ 全 前 年 比 ○％。縮小傾向）

収支● 前 年 度の開 館日数は○ ○日、

利用状況
年 間 開館日数、
年 間 入館 者 数、
来 館 者属 性 等

来 館 者 数は○ ○ 名（うち特 別 展 ○ ○ 名 ）● 小 学校の団 体（遠足利用）、高 齢 男性が多い●リピーター層は○ 地 域在 住の男性が多い● 全体的にバス利用者が多い● 午 前中に来 館する方は、
近 隣 商 業 施 設 ○ ○で昼 食をとることが多い● 特 別 展 ○ 開 催 時は、
2 0〜3 0 代 女 性が多かった● T w it t e rで発 掘 関 連の投 稿に対する反応が多い● 前 年度の総 収入は約○円（うち入 館 料 収 入が約 ○％、ショップ売り上げが約 ○％）

運営予算、外部資金獲得 等● ○ 年に○か年の補 助金を獲 得● 民 間 団 体による助 成を受けている

マーケティング
広報活動（プレスリリース、チラシ）、
メディアリスト（配信先・送付先） 等

07● 施 設リーフレッ
ト、特 別 展チラシ（ ○ 部 印 刷 ）を作 成（デザインは地 元 印 刷 会 社 ）特別展開催時は外部サービス経由でプレスリリースを配 信
リリースは市 役 所の広 報 担当部 署、地 元 新 聞 社の記 者、
近 隣 文 化 施 設に配 信（ 固 定 化している）

会員募 集にはマーケティン
グ 活 動が 必 須です。これまでのやり方などを把 握しましょう。

-4-1 実 践 基礎情報の整理〈実践用ワークシート〉

組織

館の目的・使命

館長、副館長、学芸系職員、職員、
アルバイト、
ボランティア、
警備員、
清掃員 等

活動状況
収 集 保 存 活 動、
調 査 研 究 活 動、
展 示 活 動、教 育 普 及 活 動、
情報発信活動 等

敷地・建物・設備収支
運営予算、
外部資金獲得 等

利用状況
年 間 開 館日数、
年 間 入 館 者 数、来館者属性 等

マーケティング
広報活動（プレスリリース、チラシ）、
メディアリスト（配信先・送付先） 等

08

-4-2 詳細解説 館の個性分析-4-2 実 践 ＜実践用ワークシート＞

館 の 魅 力を活かした会 員 制 度 の 検 討に向け、まずは館 の 個 性を分 析してみましょう。

プラス要因

分 析 方 法の一つに、「 SWOT（スウォット）分 析 」があります。SWOT 分 析では、館の内 部 環 境や外 部 環 境 のプラス要 因とマイナスの 要 因 の 明 確 化と、そこから強み、弱み、機 会や脅 威となる要 素を整 理することができます。単に要 素の整 理だけでなく、それぞれの要 素の組み合わせにより、様々な戦 略に展 開する考え方を導き出すことができます。
「 効 果 的な会員制 度はどういったものか」という検 討の際に有 益な情 報を見つ内部環境けることができるでしょう。
ワークシートの記入例

内部環境

P8〈 基礎情報の整理 〉に書き出した情報をプラス要因とマイナス要因に分類します。強み（プラス要因）
は、館の優位性、特徴、利点などであり、弱み（マイナス要因）
は改善が必要な点、他の施設と比較して不利な点、問題点などとなります。

外部環境

【強み】
×
【脅威】
：
強みを活かし脅威を避ける戦略へ
【弱み】
×
【脅威】
：
弱みを理解し脅威を最小限とする戦略へ【弱み（ Weaknesses ）】● 地域の歴史や文化が学べる● 施設や設備の老朽化や豊富な収蔵資料●アットホームでゆっくり楽しめる雰囲気● 専門性の高い職員

メンテナンス不足●マンパワー不足● 外国語対応の遅れ●デジタルアーカイブへの【機会 (Opportunities) 】【脅威（ Threats ）】● 他の博物館や地域の多様な● 首長は文化行政に関心が薄い

主体と協力関係がある● 観光振興に関する事業予算が計上されている● 今後、
近隣に登山ルートが整備される● 神秘的な景色がみられる写真
撮影スポットが見られる●自治体予算が縮小傾向にある● 交通が不便で観光客が見込みにくい● 人口減少と高齢化が進んでいる

外部環境

戦 略に展 開 する場 合

【強み】
×
【機会】
：
機会をとらえて最大限に強みを活かす戦略へ
【弱み】
×
【機会】
：
弱みを改善し、機会に挑戦する戦略へ【強み（ Strengths ）】対応遅れ②外部要因の洗い出し
外部環境を洗い出し、機会（プラス要因）と脅威（マイナス要因）を分析します。機会は成長、進出などの可能性があり、脅威は規制、経済情勢悪化などが考えられます。外部環境の例：法改正、首長の動向、文化庁の補助事業、自治 体 予 算 、観 光 客の動 向 、DX 関
連技術、周辺環境、近隣施設 など

マイナス要因プラス要因①内部要因の洗い出し

上記の記入例の情報をふまえた展開例：【強み】【機会】の場合【強み：地域の歴史や文化が学べる豊富な収蔵資料】
×【機会：観光振興の事業予算】「地域内の観光事業者を対象とする企業パートナー制度」の検討 など09

マイナス要因-4-5 詳細解説 会員制度の目的の明確化「何のために会員制度をつくるのか」という会員制度の目的の理解・共有の度合いが高い

めざす将来像の実現のために、どのような課題があり、それを解決するためにどのような行動

ほど、大きな熱量が生まれます。繰り返しですが、会員制度は仲間づくり。体温を伴った関をしなくてはならないか。会員制度による経営基盤強化はそのための資源として活用されるも係性づくりです。館内の様々な職員・スタッフなどの一体的な推進体制の構築はもとより、のであり、その行動が会費の使用使途となります。これらの「目的」と「使用使途」を強く伝え、館がめざす将来像やその実現による社会への貢献などを明確に表現することは、会員加理解と共感をいただくことが会員制度における重要なポイントとなります。

入の大きな動機となります。それだけでなく、設置者や関係者に理解、応援してくれる人が博物館を取り巻く環境は厳しく、どのような館であっても多くの、そして多様な課題を抱えてい増えることで、様々な課題を超えやすくなり、大きな追い風をつくり出すことができます。

ます。そのような複雑な状況下でどのような将来像を描き、そのために何を選択すべきかを検（実証事業の事例研究において、自治体側に理解者や応援者がいることで基金の創設や討するために、「 AS-IS/TO-BE（アズイズ/トゥービー）分析」などの手法が効果的です。

活用が効率的に進められたという研究結果が見られています）

下記に活用例、次頁に実践用のワークシートを掲載しています。ぜひ取り組んでみてください。

【ワークシート記入 例（ 一 部 ）】概況
組 織 、敷地・建 物・設 備 、収支 等

事業
資料の収 集保管、調査研 究、展 示 、
教育普 及活動 等

来館者サービス
開館状 況、入館者、
入館料 、
バリアフリー対応、付帯サービス 等

TO-BE（将来像）

AS-IS（現状）

課題（将来像と現状の間のギャップ）

行動（解決案）●デジタルアーカイブ構築にもとづく●データベース整備途中●デジタルアーカイブのシステム導入予算、●デジタルアーカイブシステム導入の予算獲得、

オンラインコンテンツが豊富な博物館● 普及担当チームがいる参加体験型の博物館● 学芸員による全活動の推進

マンパワー不足● 学芸員の労務過多● 新規人材の採用● 外国人にも伝わる展示の展開●日本語のみの展示解説● 多言語対応可能な人材の不足、● 多言語対応可能な人材の採用、● 文化財修復プロジェク
トの継続● 限られた調査研究費で部分的に展開● SNSによる戦略的な広報活動展開● 学芸員ができる範囲で公式サイ
トと翻訳外注予算不足● 調査研究費が不足● 十分かつ効果的な情報発信が困難● 調査研究予算の確保

SNS（1種）を対応

作業人員獲得（ボランティア等）

翻訳外注予算の確保● WEBデザイン等外注予算の獲得、担当人材の採用● 地域内の未就学児がいるファミ
リーが

●ファミ
リー層の来館僅少●ファミリーに訴求する活動や広報の不足

一度は来館する博物館●リピーター率が〇%アップ●リピーター率が年々減少傾向● 何度でも来たくなる魅力の不足●キッズ・ファミリー・デーの実施と効果的な広報の展開●リピーター獲得につながる展示や普及等の活動の展開

TO-BEの設定

1

博物館のありたい姿としてTO-BEを書き出します。現在の状態から達成できそうな目標を設定するのではなく、本当に実現したい目標を考えるようにしましょう。

2

AS-ISの設定

TO-BEに対応するAS-IS（現状）を書き出します。特に重要性、緊急性の高い
項目は強調し、③課題の抽出に役立て
ます。

10

課題の設定

3

② で 強 調した 緊 急 性 の 高 い 項 目を 中 心 に 、と「 AS-IS 」の間のギャップを埋めるた「 TO-BE 」
めに、
どのような課題があるのかを洗い出します。時間、場所、人、物、方法などの観点から検討すると、より具体的な課題が浮かび上がりやすいでしょう。

課題解決に向けた行動の設定

4抽出した課題を行動に落とし込みます。
より重要と考えられる行動（表中の太字
下線）
を会員制度の会費の「使用使途」とするのが望ましいでしょう。

-4-5 実 践 会員制度の目的の明確化〈実践用ワークシート〉
TO-BE（将来像）

AS-IS（現状）

課題（将来像と現状の間のギャップ）

概況
組織、敷地・建 物・設備、収支 等

事業
資料の収集保管、調査研究、展 示、
教育普及活動等

来館者サービス
開館状況、入 館 者、
入 館 料、
バリアフリー対応、付帯サービス 等

危機管理
コンプライアンス、
危機 管理、
情報 の保護・管理
等

その他

11

行動（解決案）-6-3 詳細解説 会員制度（仮説案）をまとめる-6-3 実 践 ＜実践用ワークシート＞

考えたアイデアをより具 体 的にしていくために、ここまで検 討してきた内 容を草 案とし
創設目的て整 理します。言 語 化することで情 報が整 理され、館 内の仲 間たちとしっかりと共 有することが可 能となり、課 題や改 善 点などの検 討 漏れを防 止することができます。この後会費使途、目標額のフェーズは、この草 案にフォーカスし、実 現 化に向けたアクションを行っていくことに
なります。

ターゲット

この草 案は次のフェーズ「Ⅲ 検 証する」のための仮 説 案ともなります。
ワークシートの記入例
創設目的

次世代ファンの育成、持続可能な館の運営

会費使途、目標額

ファミリー層向けイベント（○円）、教材作成（ ○円）、
リニューアル（○円）等

ターゲット

地元ファミリー層、法人（地元企業）

制度内容
会 費、特 典 内 容、会員の 適 用 期 間、会員とのコミュニケーション方 法
等

Aコース.地元ファミリー層 向け● 5,000〜15,000円／年● 子ども1 名（年間無料）、大人2名が年 間1回入館無料● 限定イベント（無料、割引）、教材

制度内容● バースデーカードとノベルティ

会費、特 典 内 容、会員の 適 用 期 間、会員とのコミュニケーション方 法
等

●メルマガ

Bコース.法人向け● 100,000円／年

入会受付方法● 特別展プレビュー招待、
限定イベント

受 付 手 段 や 場 所、会 費 受 け皿 等

● Aコース会員へのマーケティング機会の創出（企業ノベルティ配布 等）● チラシ等へのロゴ掲載、
芳名板● 資料郵送および担当者との対話

募集方法
広報活動訪問営業活動

入会受付方法窓口と電子メール申込（今後オンライン対応）
受け皿はAが入館料振込口座、Bが基金

受付手 段 や 場 所、
会費受 け皿 等

募集期間

募集方法
広報活 動 訪 問 営 業 活 動等

Aは地元施設でのチラシ配布、保育園等への訪 問、Bは訪問営業

募集期間

募集○年○月〜○年○月

中長期的な展望オンライン対 応
A会員とB会員（法人）の交 流きっかけ作り

運営体制

担当（役割分担）

中長期的な展望

運営体制

12

等

会員制度案を検証する

POINT !!

●ニーズ検証により、対象・特典・会費を再検討しましょう！
●運用を想定し、運営体制や書類の整備を行いましょう
！

はじめる

つくる

検証する

ローンチ

改善する

●将来を見据えた、
中長期計画・収支計画の作成は重要です。

草案の段階では、「この内容で会員加入していただけるのか？」「運営上の大きな負担に必ずしもローンチ段階で完成している必要はないので、「成長する制度」
として中長期的ななるのではないか？」「 会員制 度の目的を実 現するための資 金が本当に確 保できるの視点で考え、できるところから進めることも重要です。

か？」など、漠然とした不安が多く残っていると思います。

ここで重要なポイントは「収支」です。この言葉に違和感を覚える方もおられるかもしれませ

そのような不安を一つずつ解消し、よりバランスが取れた制度案に磨き上げていくため

んが、会員制度の目的を思い出してください。会員制度から得られる支援は、より博物館のに検証を行います。検証の内容は、草案（ 以下、仮説案 ）により様々であると思われます

魅力を上げ、来館者のみならず社会にとってよりよい影響を生み出していくため資源となるが、大きくは①加入者にとって魅力的か、②収支が整合するか、③運営体制に無理がなものです。仲間たちとともに、熱い思いと冷静な判断をもって、検証を進めましょう。

いか、の三つの視点で行うとよいでしょう。

これらの考え方を計画書にまとめ、会員制度の目的とぶれていないか、博物館の事業活

検証は、仮説案で会員の対象とした層のニーズの把握、それをふまえた特典などの妥当動と整合するかなどの最終確認が終ったら、貴館ならではの魅力的な「 会員制度 」の仕性（質、原価など）、運営体制（人員、システムなど）の検証という流れで進めます。

組みの完成です。

7.ニーズを把握し、運営を検証する

8.計画書を作成する

9.検証結果をふまえ会員制度を確定する

詳細

7.1-7.3

会員制度に対する意見やニーズを把握する（来館者・特定の層・法人）

P14

詳細

8.1

中長期計画書を作成する

P15

8.2

収支計画書を作成する

P17

9.1

検証結果を共有し、最終確認する

9.2

会員制度を確定する

詳細

7.4

会員の対象を検討する

7.5

特典の内容を検証する

7.6

会費設定を検証する

7.7

運営システムを構築する

7.8

よい関係性を維持するための体制を構築する

7.9

会員制度の規約等を検討し、作成する

13

-7-1~7-3 詳細解説 会員制度に対する意見やニーズを把握する
前頁で、検証は①加入者にとって魅力的か、②収支が整合するか、③運営体制に無理が下記、前述の仮説案を例として、実証事業で実施した検証経験をふまえて、展開案を記

ないかの三つの視点が重要であると記載しました。特にポイントになるのは「①加入者に載しています。検証は手間や時間がかかることが多いですが、会員制度の実現性や高いとって魅力的か」でしょう。加入（仲間入り）していただかなくては始まらないということ、そ効果につながる重要なステップです。また、この検証そのものが外部に対する仲間づくり

して館内では知りえない情報であるためです。

の事実上の第一歩となる場合もありえますので、コミュニケーション・テーブルのメンバー全員で取り組みましょう。

会員制度仮説案（例）
創設目的

次世代ファンの育成、持続可能な館の運 営

会費使途、目標額

ファミリー層向けイベント（○円）、教材作 成（ ○円）、
リニューアル（ ○円）等

ターゲット

A：地元ファミリー層

地元ファミリー層、法人（地元企業）
Aコース.地 元ファミリー層向け● 5 , 0 0 0〜1 5 , 0 0 0円／年
● 子ども1 名（年間無料）、大人2 名が年 間 1回入 館 無 料● 限定イベント（無料、割引）、教材● バースデーカードとノベルティ
●メルマガ

制度内容
会 費 、特典内容、会員の適用期間 、会員とのコミュニケーション方法
等

Bコース.法人向け● 1 0 0 , 0 0 0円／年
● 特別展プレビュー招待、
限定イベント● Aコース会員へのマーケティング機会の創出（企業ノベルティ配布 等）● チラシ等 へのロゴ掲載、
芳名板● 資料郵送および担当者との対話

入会受付方法

募集方法
等

Aは地元施設でのチラシ配布、保育 園 等 への訪 問、Bは訪 問営業

募集期間

募集○年○月〜○年○月

中長期的な展望オンライン対 応
A 会員とB会員（法人）の交流きっかけ作り

運営体制

担当（役割分担）【 検 証すべき点（ 例 ）】【 検 証すべき点（ 例 ）】① 地 元ファミリー層の制度への関心度・加入意欲→ 会員数の見 込み算出
② 加 入 時の来 館 頻 度→ 無 料 設 定を超えた分の入館料の算出と収 支 検 討への反 映③ 飲 食・物 販 施 設の利用意欲→ 間 接 的な収 益の算出と収支検討への反映④ 希 望するイベントの内容→ 割引するイベントの内容と参加費算出、
運 営 体 制 検 討への反映⑤ 加 入 意 欲につながる特典→ 仮 説 案のメニューの妥当性の検討への反映 等● 来館者アンケート・対 面式アンケート
・イベントのタイミングを活かした来館 者へのアンケート
・調査票設置型アンケート 等●モニター座 談会

・ファミリー層からモニターを公 募し、座談会式で具体的な
意 見を収集※詳細は本 実証事業の報告書に
研 究 成 果を記 載しています

Ｂ：法人

窓口と電子メール申込（今後オンライン対 応 ）受け皿はAが入館料振込口座、Bが基 金

受 付 手 段や場 所 、会 費 受け皿 等

広報活動訪問営業活動検証の展開（案）【 検 証すべき点（ 例 ）】【 検証すべき点（ 例 ）】① 企 業の館への理 解 度・関心度・加入意欲→ 企 業として館を応 援する前提（ 企 業 的 判 断の前提）の把握● 企業への訪問ヒアリング② 加 入 意 欲につながる特典→ 企 業として広 報 効 果、福利厚生への活用など
加 入 動 機のポイントの把握→ 仮 説 案のメニューの妥当性の検討への反映→ 新しい特 典のアイデアの把握 等

14

・自館と連 携 実 績のある企業や地域の商 工会議所等を通じて
紹 介を受けた候 補 企 業のへの
訪 問ヒアリング※参考となるアクションを本 書 P20 に記 載しています-8-1 詳細解説 中長期計画書を作成する
検証結果をふまえながら、3 〜 5 年間の計画を策定します。1 年ごとに何を実施するのか

下記に、例としてA 博物館の中長期計画書を掲載しています。1 年目にファミリー向けの（概要）、会員制度の数値目標や実現したい事業（目標）、実行する施策や提供する特典・会員制度、2 年目に法人向けの会員制度の開設を計画、段階的に整備・拡充していくこと

コンテンツ（ 方法 ）、チームや人員の計画（ 体制 ）を検討しましょう。中長期的な視点を持を想定した中長期計画です。必ずしも複数の会員制度を整備する必要はありません。

ち、関係者と共有することで、目標達成への道筋を明確化することができるとともに、関係

年度ごとの記載内容を参考に貴館の会員制度の内容にあわせて作成してみてください。

者のモチベーションを高めることにもつながります。また、中長期計画書と収支計画書は表裏一体であるため、両方を同時に調整しながら進めましょう。

最終フェーズの「目標 」から取り掛かると、他の欄が記入しやすくなります。

【ワークシート記入 例 】A 博 物 館における会員制 度の中 長 期 計 画 書■ A 博 物 館の概 要● 市立直営の歴史系博物 館 。館の設 置目的は概要

「地域の歴史・文化を学び、体験・交流できる場」● 入館料は大人 1,000 円、子ども（小学生以上）500 円● 収益施設としてミュージアムショップがある● 既存のボランティア制度がある● 運営予算は市の一般財 源から拠出
A 博 物館振興基金がある

周年事業など、追い風要素や、館全体の中長期計画なども勘案し、フェーズや最終年度を設定しましょう。適宜列を追加してください。

第1フェーズ：○年度

第2フェーズ：○年度

第3フェーズ：○年度● 地元ファミリー層向け会員制度● Aコースの運営● Aコース及びBコースの運営（ Aコース）の募 集を開 始● 次年度に募 集開始を予定している
法人 向け会員制 度（ Bコース）の
詳細を設計

特 典 内 容や運営 体 制を改 善● Bコースの募 集を開 始● 月1回の無料デーを実施●月2回の無料デーを実施

特典内容や運営体制改善● 子ども向け教材を作成● 次年度の両会員交流イベント実施に向け、ニーズの把握等を開始

体制

目標を実現するための体制を記入します。スタッフやボラン
ティアの拡充なども視野に入れ、記載しましょう。

方法

目標を実現するための方法を記 入します。実 行する施 策 、拡 充する特 典 、イベントなどのコンテンツ、制度改善の方針などを記載しましょう。

目標

経営基盤強化に向けた会員制度の数値目標などを記入しましょう。この数値は収支計画
とともに検討しましょう。

●Aコース100家族● Aコース1 5 0 家 族、Bコース1 0社

● Aコース2 00 家族、Bコース1 5社

●間接売上として、
一般向けイベント● 無 料デーを月1回実 施● 無 料デーを月2回実 施

参加者増、入館者増（会員の同伴者）
を目指す●Aコース限定イベントを3回実施し、平均満足度70％を得る● Aコース限定イベントを3回、● 子ども向け教 材を1 本 作 成●幼稚園・保育園で広報活動を展開●イベントや館 内での写 真 撮 影を奨励し、●Aコース会員と関係を構築。
アンケート等を実施し、特典内容や運営の改善を図る●Bコース創設に向け、商工会議所をはじめ
地元経済団体への協力を要請し、ニーズを把握する

クチコミを誘 導● Bコース会員と関 係を構築
ヒアリング等を実施し、
特 典 内 容や運営の改 善を図る
関 心を持っている法 人を紹 介いただく●Aコース運営は職員で役割分担● 営 業 経 験がある嘱託 職員を確 保し、イベントはボランティアに協力いただく●Bコース創設に向けて
会員制度創設体制を維持（一部メンバー入替）学 芸員との2人 体 制で訪 問 営 業を実施
●ウェブ会員管 理システムを導 入
イベント及び無 料デー実 施 時はボランティアに協 力いただく

15

Bコース限 定イベントを1回実 施し、
平 均 満 足 度 7 0％を得る● Aコース限 定イベントを3回、Bコース限 定イベントを1回実 施し、
平 均 満 足 度 8 0％を得る● Aコース会員から教材やグッズのニーズを聞き取り● 両 会員の交 流イベント実現に向け、Bコース会員からニーズを聞き取り●イベント及び無 料デー実 施 時はボランティアに協 力いただく● 教 材 作 成は、元教員のボランティアに協力いただく-8-1 実 践 中長期計画書を作成する〈実践用ワークシート〉
第1フェーズ：第2フェーズ：

第3フェーズ：

概要
目標
方法
体制
16

実践用Excelデータ-8-2 詳細解説 収支計画書を作成する
計画した会員制度が設定した目的を達成できるのかを確認するため、収支計画書を作成

会員制度から得られる収入（＝売上高）と会員制度を実行するために必要な費用（＝売上しましょう。
「会員制度だけの収支計画書が必要なのか？」と思われる方もいらっしゃるかも

原価、販売費および一般管理費）を洗い出します。そして、売上高から売上原価と販売費しれません。もちろん、会員制度は館全体の収支計画の中で位置づけられるものですが、

および一般管理費を除いたもの（＝営業利益 ）が、めざす将来像の実現のための行動

新規事業（＝会員制度）を立ち上げるフェーズにおいて、この制度単体で館全体にどれほ（＝会費の使用使途）に使える部分となります。その金額が十分なものであるか、過度な目

どのインパクトがあるのか、実施する意味がある事業なのかを検証することは重要です。

標を設定していないかを精査し、収支計画の精度を上げていきましょう。

まずは中長期計画書で定めた目標数値をもとに、収支計画書を組み立てます。中長期計

収支計画を検討していると、仮説案の特典の修正や中長期計画の修正などを行う必要

画書で設定した年数分作成してみましょう。

がでてくるはずです。全体の最適化をめざし、相互に調整してみてください。

【 記 入 例 】A 博 物館における会員制 度の収 支 計 画 書
会費の使用使途会員制度の目的として位置づけている事
業にどの程度の金額が必要であるか、過去の実績をベースにするなどして把握します。営業利益として残る数字が実現のための予算となります。

（○年度）
第 1フェーズ：1 年目
単価

回

第 2フェーズ：2 年目
（○年度）

会員数

単価

¥
¥
¥
¥

無料デー
子ども向け教材
リニューアル（積立）計

157,000
157,000

50,000（○年度）
第 1フェーズ：1 年目

A: 売上高（直接売上高）

特 典を提 供する際にかかる経 費などを記入します。

会員制度を運用する際にかかる経費を記入します。人件費、広告宣伝費、事務費、調査費などを含みます。
※上記は原価として計上する場合もあります。また、会員制度のみの販売費および一般 管 理 費を算 出 するのが 難しい 場 合 は、全体の経費から会員制度にかかる割合を設定して算出する方法もあります。貴館にあった方法で計算してください。

12

第 3フェーズ：3 年目
（○年度）

会員数

1

¥
¥
¥
¥

600,000
81,200681,200

単価

回

会員数

50,000100,000

12
1

1
1

¥
¥
¥
¥

600,000
100,000
259,050
959,050

会費制度の収支単価

年会費や会員限定イベントなど、会員制
度の直接的な収入を記入します。

回

年間費（Aコース）
6,000
年間費（Bコース）
3,000
会員限定イベント売上
B: 売上高（間接売上高）
非限定イベント売上（増加見込み分）
1,000
同伴者入館料（Aコース増加見込み分）
1,000
同伴者入館料（Bコース増加見込み分）
グッズ売上（増加見込み分）
1,500
A+B: 売上高合計
C: 売上原価
会員証（Aコース）
100
会員限定イベント開催費（Aコース）
1,500
5,000
バースデーカード（Aコース）
会員証（Bコース）
プレビュー招待券印刷費（Bコース）
館長ランチ会開催費（Bコース）
会員限定イベント開催費（Bコース）
芳名板製作費（Bコース） 300,000
215
資料郵送費（共通）
ウェブ会員システム（共通）
A+B-C: 売上総利益
D: 販売費及び一般管理費
人件費
広告宣伝費
調査費等
（ A+B-C ）-D: 営業利益

回

1
3
4
4
4
1
3
1

1
2

第 2フェーズ：2 年目
（○年度）

会員数

単価

¥
100
¥
¥
25
¥
¥
10
¥
20
¥
¥
20
¥
¥
¥
100
¥
100
¥
1
¥
¥
¥
¥
¥
1
¥
100
¥
¥
24.1% ¥¥¥¥¥
14.7% ¥

825,000
600,000
225,000
240,000
40,00080,000120,000
1,065,000
808,000
10,000450,000
5,000
300,000
43,000257,000
100,000
50,00050,000157,000

17

回

6,000
100,000
3,000

1
1
3

500
1,000
1,000
1,500

1
4
4
3

100
1,500
5,000
150
600
2,000
7,500

1
3
1
1
1
1
1

215
400,000

2
1

1,200

360

第 3フェーズ：3 年目
（○年度）

会員数

¥
¥
150
¥
10
¥
38
¥
16
¥
30
¥
5
¥
32
¥
¥
¥
150
¥
150
¥
1
¥
10
¥
10
¥
10
¥
10
¥
¥
160
¥
1
¥
49.9% ¥¥
1¥¥¥
26.9% ¥

2,237,500
900,000
1,000,000
337,500
292,000
8,000
120,000
20,000144,000
2,529,500
1,266,300
15,000675,000
5,000
1,500
6,000
20,00075,00068,800400,000
1,263,200
582,000
432,000
100,000
50,000681,200

単価

回

6,000
100,000
3,000

1
1
3

500
1,000
1,000
1,500

1
4
4
3

100
1,500
5,000
150
600
2,000
7,500

1
3
1
1
1
1
1

215
400,000

2
1

1,200

720

会員数

¥
¥
¥
¥
¥
22
¥
40
¥
8
¥
43
¥
¥
¥
200
¥
200
¥
1
¥
15
¥
15
¥
15
¥
15
¥
¥
215
¥
1
¥
55.7% ¥¥
1¥¥¥
27.1% ¥
200
1550

3,150,000
1,200,000
1,500,000
450,000
394,250
10,750160,000
30,000
193,500
3,544,250
1,571,200
20,000900,000
5,000
2,250
9,000
30,000112,500
92,450400,000
1,973,050
1,014,000
864,000
100,000
50,000959,050

ローンチする

POINT !!

●会員とのやり取りをシミュレーションし、特典の提供準備や入会受付準備を行いましょう
！

はじめる

つくる

検証する

ローンチ

改善する

●会員制度を知ってもらう広報活動は成否の重要なカギになります。

会員制度が確定したら、次にローンチの準備に移ります。会員の募集を開始する前に、特典準また、会員募集のためには会員制度を知ってもらう広報活動が重要なカギとなります。館

備、入会受付準備、広報活動を行います。特典準備に関しては、制作物の準備、イベント企画、の持つ広報媒体やコネクションを活用し、効果的な広報を検討、実施しましょう。法人を会員とのコミュニケーション方法の準備を行います。入会受付については、会員の申し込み、対象とする会員制度の場合は対象となる法人への訪問営業もこのフェーズで行うことに受付、会費徴収などのフローをシミュレーションし、必要な書類やシステムを準備しましょう。

なります。これらの準備を経て、会員申込の受付を開始しましょう。

10.特典の提供を準備する

10.1

ノベルティ、招待券、館 内での 芳 名 板 設 置など、
制 作 物があれば 、ここで準備します。また、イベント企画、カフェでの割引の運用方法なども検討、決定しましょう。

10.1 特典を検討し、準備する
会員向け情報発信の方法や

10.2 体制を検討する

12. ローンチを広報する

詳細

P19

13.法人へ訪問営業する

12.1 広報の方法を明確にする

13.1

訪問先リストを作成・更新する

13.2 営業ツール（説明資料）を作成する

メディアリストを12.2 作成・更新・確認する

13.3 訪問営業を開始する
11.入会受付を準備する

11.1

会員管理台帳を準備する

11.2

申込フォームを作成する

11.3

会員証をデザインし、制作する

12.3 ベースとなる広報原稿を作成する
12.4 公式サイトで発信する12 会員制度の目的やターゲットをふまえ、効果的な広報活動を検討しましょう。自館の媒体
での情報発信やプレスリリースだけでなく、外部への広報協力依頼も有効です。

12.5 SNSで発信する

11.4

入会者に渡す資料を準備する

11.5

会費徴収の手順を確認する

12.7 チラシを配布する

11.6

入会時の問合せ対応を準備する

12.8 その他の方法で広報する法人を対象に含む

専用サービスで12.6 プレスリリースを配信する

14.募集を開始する

14.1 申込受付を開始する法人は対象外

18

詳細

P20

-12-1~12-8 詳細解説 ローンチを広報する
先に述べたように、会員募 集のためには会員制 度を知ってもらう広 報 活 動が重 要です。

これをお読みの方は広報がご担当でないかもしれません。下記に、ローンチの広報のポ「 知られていないものは存 在しないものと同じ」と考え、館 内・館 外のリソースをフル活

イントをまとめていますので、効 果 的な広 報 媒 体への掲 載 、「 相 手に伝わる言 葉 」での用し、臆することなく情報発信に努めましょう。

発信ができるよう実践してみてください。

広 報 計 画のポイント

広報ツールやプレスリリース作成のポイント①自館の全ての広 報 媒 体への情 報 掲 載①「 仲 間づくり」や「 会員とともに」という視 点を強 調公式ウェブサイト、SNSをはじめとした、自館の持つ広報媒体の全てに会員制度ローン
チの情報を掲載できるよう調整しましょう。

経営基盤を強化するための会員制度ですが、「 支援してください」、「 助けてください」
というスタンスよりも、「 一緒に博物館を盛り上げていきましょう」という視点でのアプローチが効果的です。会員にとってどのようなメリットがあるのかを感じられるようにしましょう。

活用できる広報媒体の例
公式ウェブサイト／ SNS（ Facebook 、Twitter 、Instagramなど）／館の広報誌／②これまでの自館の活動の成果、アピールポイントの記載

館発行のメールマガジン／館内ポスター掲出スペース など

会員制度の紹介のみでなく、自館がこれまでどのように地域や社会に貢献してきたのか、どのような魅力があるのかを併せて明記しましょう。入会意欲の向上につながるとともに、② 設 置 者の広 報 媒 体の活用

法人会員に関しては、
それが社内での説明材料にもなるでしょう。

設置者である自治体や企業などのウェブサイトやSNS 、広報誌、その他の広報媒体への会員制度ローンチの情報が掲載が可能かどうか交渉・調整しましょう。

③プレスリリースはニュースバリューがあることが重要③ 外 部への広 報 協力依 頼「会員制度を新設しました」だけでは、残念ながら大きなニュースバリューがなく、メディアにとりあげられる可能性が低いです。社会の課題解決につながる視点や新規の取り組

周辺自治体、地元商工会議所などの経済団体、
これまで関連のある企業や団体などへのチラシ配布協力や広報媒体への情報掲載依頼などを検討しましょう。効果的と考えられる広報

みなど、メディアが「今取り上げる価値がある」と判断する切り口を整理し、表現しましょう。

の方法を選択し、各団体・企業にコンタクトを取り、訪問するなどして、協力を依頼しましょう。

④ 情報の見つけやすさ、見やすさ、印象に残りやすさへの配慮④ 各 種メディアへのアプローチ

広報における情報発信は、情報を受け取る側にとって、ストレスなくスムーズに目に入り、理解できることが理想です。視認しやすい場所に配置されているか、ユニバーサルデザイ

既存のメディアリストを活用する、更新する、新規作成するなどして、自館に関連するメ
ディアを整理しましょう。プレスリリースを各メディアに配布するだけでなく、実際にメンに配慮されているかなどに留意して作成しましょう。

ディアの担当者と面談し、会員制度について紹介することも効果的です。公立博物館の場
合は、設置者の記者クラブへの情報提供も一つの方法です。

19

-13-1~13-3 詳細解説 法人へ訪問営業する法人を対象とした会員制度を構築した場合の法人へ訪問営業のポイントを下記にまとそのため、アポイントメントをとり、面 談して説 明することが非 常に重 要となります。法 人

めています。法人に関しては、チラシやウェブサイトなどの広報ツールでマス的な広報を営業にあまり慣れていない方も、下記のポイントを参考にまずは準備し、トライしてみて行うだけでは入会に結びつけることは困難です。

ください。

訪問先リスト作成のポイント
会員制度のターゲットに沿う法人を洗い出すのはもちろんですが、まずは連絡先や担当者がわか営業リストのイメージ

る、館と取引がある、関連がある法人をピックアップしてみましょう。次に、館長やスタッフがコネ
クションや関係性を持つ法人がないか確認する、設置者の持つつながりを確認する、商工会議所をはじめとした経済団体から加盟企業を紹介してもらうなどして、リストに掲載する法人を増

法人名

部署

氏名

連絡先

アポイント

担当職員

株式会社〇〇

総務部〇〇 〇〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇

〇月〇日

学芸：〇〇
事務：〇〇

△月△日

学芸：△△
事務：△△

xxx@xxxxx.com

やしていきましょう。担当者とその連絡先が分かることが重要です。既につながりがある法人から、
自△ホテル

館や会員制度に関心がありそうな企業・団体を紹介してもらうことも効果的です。

総務部

△△ △△

△△- △△△ - △△△△
zzz@zzzzz.com

営業ツール作成のポイント
営業ツールの例（北九州市立美術館・抜粋）

法人を訪問する際には、営業ツールとして説明資料を持参すると説明がしやすくなります。広報
ツールと同様、会員制度の説明や会員加入の依頼だけでなく、自館がどのように地域や社会に館の実績紹介

貢献しているかという視点、御社と一緒に活動したいという「仲間づくり」の視点を盛り込みま๼۟यࢤཱིඔढ़‫ؙ‬͹͞ΗΉͲ͹ࣰ੹婷しょう。自館の貢献度に関しては、入館者数やイベント参加者数、企画展の開催回数など、数値制度の目的、法人とともに活動したい取り組みඔढ़‫ؙ‬Ϗʖφψʖθ͹և༹ͳࣰ‫ͳ͞͏ͪ͢ݳ‬婷ޮཱིඔढ़‫ͱ͢ͳؙ‬೧͹ྼ࢛Ν࣍ͬɼྩ‫ܯ‬ຬਕ௔͗པ‫ؙ‬

化できるものがあればより説得力が高まります。余裕があれば、法人の特徴や関心にあわせてカ๼۟यࢤཱིඔढ़‫ؙ‬͹͞ΗΉͲ͹ࣰ੹婸

スタマイズしていくことも考えてみましょう。

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訪問営業におけるポイント
訪問先リストと、営業ツールの準備ができたら、担当者に電話で連絡をとり* 、面談を依頼し、アポイントメントを調整しましょう。1 回の訪問で入会が決まることはまれであり、まずは制度や自館を知ってもらうことからはじめ、段階的に関係を構築することが大切です。打率は1 割程度と考え、根気強く営業活動を行ってみましょう。他館の法人会員担当者や、営業経験者にアドバイスを仰ぐのも有効です。
* 関係性により、メールでの連絡が可能な場合もあるでしょう。

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改善する

POINT !!

●次年度の予算計画作成前に、制度の成果や課題を把握し、改善点を次年度計の事業計画に反映しましょう
！

はじめる

つくる

検証する

ローンチ

改善する

会員制度は、ローンチしてからが本番です。会員の募集、特典提供、コミュニケーションな

ここまで見てきたように、会員制度の立ち上げ、運用は非常に力のいる活動です。

どを継続し、計画書に示した成果が出ているかどうかを確認し、必要に応じて改善する

しかし、会員制度は経営基盤強化の手段の一つです。ともすれば、会員制度を立ち上げる必要があります。次年度の予算計画作成前に、会員数の目標を達成できているかを把握ことが目的化してしまうことがあるかもしれません。そんなときは、いつも会員制度の目的にするとともに、適切な広報活動が行えているか、運営に無理はないか、会員のニーズに立ち戻りましょう。

あった特典を提供できているかなどを検証し、改善点を明確にしましょう。

会員制度の創設・改善に取り組まれるとき、
このメソッドツールを相棒にして、各ステップでローンチ時に策 定した中 長 期 計 画をベースとしながら、どのように改 善していくのか、

読み返してみてください。貴館の会員制度の持続的な発展に役立ち、それが館のめざす

次年度の事業計画（ 予算計画 ）に反映し、改善策を実施できるようにしましょう。

将来像の実現の一助となることを願ってやみません。

15.成果を把握し、改善点を明確にする

15.1 会員数や入会率および推移、会員の属性、特典の利用状況、フィード
バックなどを把握します。

15.2 課題だけでなく、それを解決するできるだけ具体的な方策まで議論しましょう。予算が必要な方策は、
この時点で予算計画や予算要求を行います。

15.1

予算計画作成前に、会員数、会員の傾向等を把握する

15.2

課題、改善点、継続すべき点等を明確にする

16.改善点を次年度の事業計画に反映する

16.1

21

次年度の事業計画（予算計画）に
改善点を反映する