鶴岡リビングラボ「温泉旅館街（リビングラボ）を学びの場とした人材育成プログラム」
0背景と事業の狙い
背景
今後、長期的に継続していくにあたり、課題を抱える温泉街において、温泉街、社会の仕組みを変えるために、企業を巻き込んだオープンイノベーションの場と、人材育成が必要となっている。
（サービスする側・される側を越えた学びの場の形成をめざす）
本事業では、鶴岡・湯野浜エリアを対象とし、課題を解決する鶴岡リビングラボを学びの場とし、域内外のオープンイノベーションの場を通じて、人材を育成する場とする。
【課題】
・温泉街の従業員の高齢化、採用困難
・働き方や旅館という場の生産性向上の必要性
・新しい旅行のしくみづくり
・湯野浜エリアの魅力づくり（100年後）
・旅館事業者が、外部との接触を受け、主体的に自らの旅館経営だけではなく、エリア全体を考える新しい視野をもっともつ必要がある。
・他の事業者に、湯野浜エリアを、様々な場として使ってもらうということで新しい産業の芽を創出したい。

事業の狙い
全国の温泉街における課題解決を題材としたイノベーション人材教育プログラム
山形県鶴岡市にある湯野浜エリアは、庄内平野の西に位置する日本海に面した歴史ある温泉街です。温泉を中心に長きに渡り活気あふれる 観光地ですが、時代とともに観光客が減り、地域住民の高齢化・温泉 従業員の高齢化の波が押し寄せ、温泉旅館全体の活気・士気が薄れてきている。
「観光客による街全体の賑わい」を取り戻すために、「温泉街の課題解決を題材としたイノベーション人材開発プログラム」に取り組む。
【対象】
・旅館事業者
・湯野浜各旅館とも縁の深い旅行商品、ライフスタイルサービスに関わる企業の開発・企画担当者等＊企業の気づきのみならず、旅館従事者、住民の気づきを促進することで、新たなサービスに対する受容性・表現性を向上させ、企業もサービスの先進性・提案力を向上させる。
＊温泉旅館街の課題を域内外の事業者が関わることによって、オープンイノベーションの場を、地域の事業者、域外の事業者が触発し、それぞれ成長できる場を提供する。

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実施内容
【本年度鶴岡LL実施の学びの基本構成】

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実施内容
【本年度鶴岡LL実施の学びの体系】

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実施内容

【実施内容・スケジュール(全４回)】

13:30-14:00 ABC理論の講義【産総研】【出席者】
・域内：旅館事業者、鶴岡市
・域外：日本ユニシス、JTB、JTB商事、伸こう福祉会

14:00-1530 ヒューマノームデータベースについて【HN研究所】
・ HDBの可能性、睡眠、腸内環境、血圧、身体測定データ取得・研究等アウトライン説明

・識者：ヒューマノーム研究所
経産省、産総研

15:00-16:30グループディスカッション等

・事務局

13:00-14:00 今後の方向性について【湯野浜１００年】【出席者】
・域内：旅館事業者、鶴岡市
・域外：JTB、JTB商事、伸こう福祉会、損保ジャパン日本興亜
日本ユニシス、大熊町、UR都市機構、・識者：ヒューマノーム研究所、ニューロスペース、レリクサ、メタジェン、AMI、ウェルナス、
産総研
・事務局

10:00-12:00 これまでの活動や検討の共有、ふりかえり（現地視察等）【湯野浜１００年】
13:00-13:30 評価測定等（説明含む）【産総研】
10月23日（１日）

11月14日-11月
15日（1泊２日）

14::00-18:00 ①ヒューマノーム関連ベンチャーによるレクチャー＊ヒューマノームデータベース構築に向けて（ヒューマノーム研究所）＊テーマ：睡眠分野のデータベース構築と実現される未来（ニューロスペース）＊テーマ：超聴診器を活用した遠隔医療（AMI）＊テーマ：便・腸内細菌（メタジェン）＊テーマ：エピゲノム解析（レリクサ）＊テーマ：ヒューマノームデータベースの統合について（日本ユニシス）＊テーマ：血圧（ウェルナス）②グループディスカッション（ABC理論活用）【産総研】
翌9:00-11:30 前日の議論を受けてのグループディスカッション

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実施内容

【実施内容・スケジュール(全４回)】
10:00-11:30 SDGs教養コース【産総研】、他
12月20日（１日）
13::00-16:00 グループディスカッション

13:00-15:45 グループディスカッション

1月16日-1月17日（１泊２日）16:00-17:30 参加表明、発表
翌9:00-9:45

評価測定等（説明含む）【産総研】

翌10:00-11:30 次年度の展開構図共有（HDB第２段階との連動）【出席者】
・域内：旅館事業者、鶴岡市
・域外：日本ユニシス
・識者：ヒューマノーム研究所
産総研
・事務局

【出席者】
・域内：旅館事業者、鶴岡市
・域外：日本ユニシス
・識者：ヒューマノーム研究所
産総研
・事務局

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実施内容
【実施内容・３回までの振り返り内容】

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【鶴岡LL最終日（湯野浜１００年未来図）】【鶴岡LL最終日（アクションプラン案）】

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成果：概要
達成したい状態

実際の達成度

理由・改善/発展の方向性・域外の事業者の担当者については、この鶴岡LLを利用し、地域を活用したビジネスの構築の仕方を学ぶ場、地域との連携の難しさや個別の対応の必要性を学び、自身の事業や研究等を実現させるプロセスを習得する。

・域外事業者については、企業キーマンだ
けではなく、若手のアイデアや携わっている事業を、湯野浜エリアに提案させ、具体的な実証実験可能かどうかの場に携わらせることにより、プロジェクト立ち上げの現場に携わらせ、現場に合わせる形で、改善した提案を行えるという場を提供できた。

・今回、域外事業者の参加数が少なかった。ただし、今回の鶴岡LLで、企業を通じて、具体的に実現することを周知、広報することによって、また、湯野浜エリアで行う、鶴岡LLに、魅力を感じ、参加する者が増えるものと考える。
・具体的にヒューマノーム研究所が鶴岡LLを活用し、実証実験が開始され、日本ユニシスの提案も実現に向かう中、追随し、他の若手研究者及び、事業者内の企画開発、事業開発担当者が育つ環境が鶴岡LLにおいて構築されつつある。

・域内の旅館事業者が自分たちの課題を認識し、次につながるアクションをどんど企画し、実施していく意思と主体性を持つような状態にしたい。

・各旅館事業者が、主導的に発言し、課題を言語化し、何が変えられて、何がかえられないか等を互いに共有できた。また、他で行っている手法も含めて、改善案がでてきた。 （鶴岡LLの場が持つ具体的な手法検討が後ろ盾となり）を持つようになった。
・実際に、アクションプランまで整理。
（具体的に事業を実施するみちすじまでできた。）

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成果：詳細【１．検証の狙い】•

本事業では、「鶴岡リビングラボ」を学びの場として活用し、各温泉旅館の課題や地域課題の課題解決を題材とし、ベンチャーなどの開発者と温泉街のユーザのインタラクションによって双方の意識変容を向上させるプログラムを実施し、「学び」や「気づき」を発見しもらうなどの活動を通じて、リビングラボの持つ学びの場としての効果を評価する。

•温泉街の課題解決を題材としたイノベーション人材教育プログラムを実施し、温泉旅館の従業員等の意識変容を計測し、 「学び」や「気づき」などを発現させ、イノベーションに有用なコンピテンシーの変化を起こさせる効果を検証する。

•具合的には、産総研が開発した課題の産業変換理論（ABC理論）を用いて、地域課題と発見と、それをイノベーションにより構造変化させる解決法をグループディスカッションで開発し、その前後で能力変化（コンピテンシー変化）を計測する。

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成果：詳細【2-1.地域問題の可変化理論（ABC理論）の概要】

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成果：詳細【2-2.地域問題の可変化理論（ABC理論）の概要】

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＊ワークショップの様子

12成果：詳細【3.鶴岡リビングラボによる学びの効果】

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成果：詳細【4-1.鶴岡リビングラボによる学びの効果測定】
計測項目：課題提案力，学習意欲，傾聴力など計8項目を10段階で評価．詳細は次の通り．

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成果：詳細【4-2. 学びの効果 （成長期群）】

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成果：詳細【4-2. 学びの効果 （萌芽期群） 】

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成果：詳細【4-2. 学びの効果 （内省期群） 】

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成果：詳細【5-1. 鶴岡型リビングラボが備えるべき機能の考察】
鶴岡リビングラボのように，地域課題の解決を主な目的としたリビングラボ（鶴岡型リビングラボ）活動を展開する
場合に，備えるべき機能を以下に整理した

1. 現場システム理解機能• 現場の状況（現場ニーズの有無，誰が手伝ってくれそうか，どこに活用できるリソースがあるか，外部リソースはあるか等）を理解するためのデータを収集する機能（多職種連携が必須）
2. ステークホルダー集結機能• 変化していくABCのパラメーターに合わせてステークホルダーを集める機能
3. 内部／外部リソース発掘・活用機能• 「C:変えられるモノ」として、どんな内部／外部のリソースがあるかを把握でき，活用する方法を明確化できる機能18成果：詳細【5-2. 鶴岡リビングラボが備えるべき機能の考察】

4. 仮説検証機能• 「C:変えられるもの」で「A:変えたいもの」を変えられているかを検証する機能
5. インパクト予測・評価機能• 「C」で「A」を変えるインパクトを評価する機能
6. 意識変容機能（温度差の解消）• リビングラボに参画している人のモチベーションの変化や，活動が進むにつれて意識を変容させる機能、また、参加者の意識変容などを計測・評価する機能19

成果：詳細20

成果：詳細【5-3. 鶴岡リビングラボが備えるべき人材育成機能の考察】•ABC理論ワークショップを2018年10月から2019年1月の5か月間にわたって実施✓ 参画者は、ABCの考え方に基づき5か月にわたって課題を検討•

ABCワークショップの実践により、温泉街をめぐる課題（A）にもとづき、具体的な解決策案（C： オンデマンドバス，共同食堂，健康管理のためのヒューマノ―ム研究の活用など）を議論•

ワークショップ実施の前後で，本事業参画者6名から意識変容の効果評価を実施•

ワークショップの実施を複数回実施すると，始めに想定していたABCパラメーターが、より精密なA’B’C’になることが分かった（継続の重要性）•「B:変えられないもの」と思っていたものを，温泉街のユーザと開発者との連携によって「C:変えられるモノ」に変化させ，Cの次元を拡張する必要性が分かった（現場の機能の拡張）
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