（9）2021 年（令和 3 年） 12 月 7 日（火曜日）（毎週火曜日発行）

第 4598 号（第３種郵便物認可）

光和コンピューターが取引先書店経営者からの要望を受け、セルフレジ開発に着手したのは 2019 年秋。1年ほどの開発期間を経て 2020 年夏にリリース。これまでに宮脇書店越谷店「BOOKS ほんのいえ」（埼玉県越谷市）と、くまざわ書店の田町店（東京都港区）、蕨錦町店（埼玉県蕨市）、イーア
ス春日井店（愛知県春日井市）で導入された。開発にあたっては、出版業界でセルフレジの開発、導入を先行した三洋堂ホールディングスの監修を受けたが、クレジットカードの決済端末の検証に多少時間がかかったという。

来年 1 月には図書カードにも対応
レジはシャープ製タッチパネルて本体の向きを変えメニューを切
モニター付本体と、自動釣り銭機、 り替えることで、顧客が商品のスレシート用プリンター、スキャナ
キャニングから決済まですべてを（スロット型・ハンディ型）、クレ行うフルセルフから、スキャニンジットカードや電子マネー（オプグなどを店員がサポートするセミション）の決済端末で構成する。 セルフ、そしてすべての操作を店
電 子 マ ネ ー は WAON、nanaco、 楽員が行う有人レジまで3パターン
天 Edy、交通系などに対応し、図のスタイルで利用できることなど
書 カ ー ド に も 2022 年1月 に は 対だ。
応する予定だ。
保 守 は1年 365 日 の 午 前8時 か同社セルフレジの特徴は、購入
ら 23 時まで、同社コールセンター冊数を読み上げる機能や、顧客がからリモートで行うことができ、レジを操作する中でブックカバー 「大抵のトラブルは解決できます」の要不要を選択できる機能、そしと多田元晴取締役は説明する。

くまざわ書店など

光和コンピューター

セ ル フ レ ジ特集２０２１

昨年夏にセルフレジをリリース

木製什器（上左）と金属製什器（上右）を提供。ブックカバーや袋などを置く棚も用意されている
右）操作中にレジ袋やブックカバーを選択する画面が出る

3 店舗で導入実績導入事例１

宮脇書店越谷店「BOOKS ほんのいえ」

従来のレジカウンターに設置してフルセルフ型で運用の時間帯が混むようになった。

1 人でも店が回るように導入したのはレジ本体、自動釣り銭機、レシートプリンター、スキャナーなどシンプルな構成だが、会員管理システム、ポイントカード、クレジットカードや電子マネーなど各種決済手段に対応が可能で、売上登録から決済完了まで購入者が操作できるフルセルフ型で運用している。
「最初は従業員がそういうお客様をセルフレジに誘導し、一度説明しながら利用していただくと、次からはご自分で使っていただけます」と加藤社長。その結果、「レジにいる従業員が他の作業ができるようになりました。従業員は喜んでいます」という。
繁忙期のレジ前混雑を軽減することができたほか、従業員3人のうち1人が休んでも対応が可能になるなど、「 極端にいえば1人でもなんとか回ります。従業員のシフトの自由度が増しました」という。

導入事例３

従業員のシフトの自由度が増した

同社のセルフレジを最初に導入した宮脇書店越谷店「BOOKS ほんのいえ」は、東武スカイツリーラ
インの北越谷駅から徒歩 12 分ほどの県道 405 号線と 19 号線の交差点にある郊外店。売場面積は1フロア 160 坪、駐車場 20 台、営業時間は 9 時から 22 時まで。メ
イン取引はトーハン。宮脇書店のフランチャイズとして開店してから 25 年を迎える。
同店はそれまでレジカウンター1カ所の有人レジ2台で対応していたが、「コロナ下の感染防止対策として従業員とお客様の接触をなるべく避けることと、レジ2台ではさばききれないほどの混雑時とそうでないときの差が大きかった」（加藤克宜社長）ことからセルフレジ導入を決めた。
2020 年春の緊急事態宣言以来、競合店が入居する近隣の商業施設が休業したり、多くの人が在宅勤務になったことで、同店の来店客は増加。また、それまでの帰宅時間（夜間）よりも午前中から昼頃

くまざわ書店蕨錦町店

2 台のセルフレジを店員 1 人で担当

導入事例２

くまざわ書店田町店

作業が効率化されコミュニケーションが生まれる～ 16 時頃にはそういう買い物客
くまざわ書店田町店は 2021 年が数多く来店する。
2月に光和コンピューターのセル
店舗は森田健嗣店長と社員1人、フレジを導入したが、作業が効率
ア ル バ イ ト 15 人（ 常 時3～4人 ）化されたことともに、レジカウンで運営。営業時間は9時～ 21 時、ターがなくなることで、スタッフ休業日はビルが閉まる年末年始のと顧客との距離が近づき、自ずかみ。
レ ジ コ ー ナ ー は1カ 所 で、 レらコミュニケーションが生まれてジは光和コンピューターの KPOSいるという。
3台だったが、セル同店は 2018 年 12 月、東京都港 （シャープ製）
フレジ2台を導入してからは、セ区の JR 田町駅からコンコースでルフ2台と有人1台で運用していつながるオフィスビル「田町ステる。
ーションタワー S」の 4 階商業エ
接客を重視する同店では、セルリアにオープン。
売場面積は 250
フ レ ジ に も 人 を 配 置 し て、 商 品坪。
店内には書籍・雑誌と文具・雑コードの読み込みからカバー掛貨、さらに有料のシェアスペース
け、袋詰めなどの作業は原則店員と無料の展示コーナーを配置。
隣が行い、顧客には決済のみを任せ接するスターバックスコーヒーとの間に仕切りがなく、ブック & カフェとなっているのも特徴だ。
同店がある芝浦地区はもともとオフィスや倉庫が多い地域だが、近年は再開発によってマンションが増えている。
「田町ステーショ
森田店長はそうした効率化以上
ン タ ワ ー S」の1階 に は ス ー パ ーに「接客のスタイルが変わってきマーケットのライフが入居していました」ということに手応えを感るため、日常の買い物に訪れる人じている。
が多い。最大のピークである 15

接客の質を変えるセルフレジの効用

2台のセルフレジを1人の店員が担当する3台の有人レジだったカウンターにセルフレジ2台を導入るオペレーションだ。それでも慣れた顧客はだんだん手助けが不要になり、2台のセルフレジを店員1人で担当できる場面も増えたという。

実際に問い合わせが増えるなど顧客とのコミュニケーションが増えており、当初、丁寧な接客ができなくなると不安を持っていたス
タッフから、「むしろ感じよく接することや、いろいろ気づいてごセルフレジでスタッフが顧客の案内することが必要だという声が横に立ってサポートしていると、 上がっています」と、森田店長はレジカウンター越しとは違う距離意識変化を実感している。
感になるという。
「お客様の横に一見、人と人とのつながりを弱立つことで1対1の接客になりまくするように見えるセルフレジ
す。ご要望やご質問にお答えしやも、使い方によっては、スタッフすくなり、良い接客につなげるこが本来の接客に集中するためのとができるかもしれないと感じまきっかけになるのかもしれない。
す」と話す。

くまざわ書店蕨錦町店は今年4月のオープン時からセルフレジの本格稼働を開始した。レジカウンターに組み込まれた2台のレジを店員1人でカバーできる形にして効率化しているという。
同店はショッピングセンター「ビバモール蕨錦町店」の2階専
門 店 フ ロ ア 200 坪 で 営 業 し て いる。レジカウンターは有人レジ1台とセルフレジ2台を同じカウンターに組み込み、2台のセルフレジの間に紙袋（無料）やブックカバーを利用する台を設けた。
顧客がセルフレジを利用するときは必ず担当者が付き、商品のスキャンやカバー掛けなどをサポー
ト す る。 セ ル フ レ ジ2台 を1人 の店員がカバーすることで、1対1になる有人レジよりも効率が良いという。
同店の要員配置は店長を含めて
平 日 は3～4人、 休 日 は5人 ほ ど。
レジは繁忙期を除けば 1 人を配置しているが、お客が並んだ場合はセルフレジの利用を勧めることも可能だ。レジカウンター側にもモニターを配置して店員がレジ内から操作することもできる。

接客・品出しなどに注力できる小川慎介店長は「通常はレジにお客様が並ばれると担当者がベルで応援を呼びますが、セルフレジのおかげで通常の店よりその回数はかなり少ないです。おかげで店頭での品出し作業などの効率が上がり、接客や整理整頓の時間が増えています」と話す。
また、家族や高校生が数人で訪れることが多い同店では、セルフレジで精算した商品を裸のまま持って家族や仲間と店内にとどまることもあり得るため、店員が必ずサポートして紙袋かカバー、それらが不要というお客には栞を挟むなどして手渡すことで防犯にもつながる。さらに店員がサポートすることで、混雑時のレジ処理が早くなるという効果もあるという。