第9号
平成 20 年 12 月
Transmission from SUIDOUKYOUHAN

医療サービス向上にご助言を
病院長科長就任のご挨拶
柿澤卓

小児歯科

平素は大切な患者様を数多くご紹介頂き厚く御礼申し

久保周平

この度平成 20 年 1 月 1 日付け上げます。

で本学千葉病院から水道橋病院小本 誌も 9 号となり，発 刊 以 来 5 年が 経とうとしてお児歯科に配属となり勤務しておりりますが，歯科界の様相も大きく変化し，日増しに厳します。 さらに 本 年 6 月 1 日付 でさが感じられるこの頃です。しかし，このような時こそ小 児 歯 科 科 長 を拝 命いたしまし先生方との連携を摺り合わせ，本当の意味での医療サーた。 超少子・高齢社会の現在，首ビスを考える時ではないかと思います。しかしながら，都圏中心部にある水道橋病院にお顧客満足度の向上や患者本位の医療とはどういうものかける小児歯科の役割を果たすべく，その責任の重さを痛と考えますと，なかなか難しい要 素がありますし，医 療感しております。 小児歯科外来に初診来院する患者様の側主体の医療を患者に押しつけて，それに気付かない場

多くは，先生方からの紹介状を携え来院する患者様で合が多いようです。

す。 本 当にありがとうございます。 心から感 謝 致しま

このようなことから，サービス向上委員会が主体となす。 今後もより良い病診連携関係を築き上げるため，小り，患者約 2,000 名を対象に本院の医療サービスにつ児歯科医局員並びにスタッフ共々更なる努力を行う所存

いてアンケート調査を実施しました。まだ集計結果は完です。 今後ともよろしくご指導，ご鞭撻賜りますよう申全にでておりませんが，苦情や厳しい意見が少なかったし上げ，就任のご挨拶とさせていただきます。

ようで，安 心している嫌いがあります。しかし，一つの致命的な失敗の裏に，苦情が来る失敗が 29，クレーム

科長就任のご挨拶はなかったがヒヤッとする失 敗が 300 も隠されている矯正歯科というハインリッヒの 法 則を，ここで思い出し心を引き片田英憲

締めなければなりません。 すなわち，私たちは十の褒めこの度，平成 20 年 6 月 1 日付

言葉より，一つのクレームを大切に反省材料として，サけで東京歯科大学水道橋病院矯正ービス向上を心掛けていかなければならないということ歯科科長を拝命いたしました。 千です。 褒められれば何の反省もなく，それ以上の向上は

葉 病 院からの 配 置 換えから 8 ヶ望めません。 むしろ親身になって苦言を呈して頂ける方

月経ち，ようやく慣 れてまいりまこそ，大切にしたいと思います。

した。その間，大学の水道橋への水道橋病院はこのような姿勢で医療サービスを心掛回帰が決まり，今後は従来の病院け，ご紹介頂いた患者様の満足度向上に努力しておりまとしてだけではなく，移転のための受け入れ態勢作りもす。 お気付きの点がございましたら，是非ご助言を賜り必要になってまいりました。 矯正科としましても，患 者たくお願い申し上げます。

数の拡大とチェアー稼働率の向上，他科や関連病院，開業医との連携強化，その他，模型や患者資料の保管の問題，料金体系や診療時間変更なども検討しております。
2 月には診療室のチェアーが一新され，10 台から 9 台

東京歯科大学水道橋病院の理念「思い遺りの心に依る医療」―1―

記と 1 台 減った 分，診 療 室 を広く使 えるようになりました。また 7 月には日本矯正歯科学会の研修機関として

第 3 回東京歯科大学外科的矯正治療勉強会のご案内の申請も行ない，今後の回帰に備え徐々に準備を整えて日

時：平 成 21 年 3 月 12 日

木曜日

17 時〜 20 時（予定）

まいります。

東京歯科大学外科的矯正治療勉強会
開催のご報告場

所：水道橋校舎

TDC ビル 2 階

血脇記念ホール

内

容：2 級症例，下顎後退症について

参加費：5,000 円（予定，懇親会費を含む）
詳細な案内をご希望の方は下記までご請求ください。

外科的矯正治療勉強会事務局（口腔外科 高野正行）

東京歯科大学外科的矯正勉強会事務局
FAX：03-3262-3213 E-mail：gekakyousei@tdc.ac.jp

本学三病院の口腔外科と矯正歯科による東京歯科大学外科的矯正治療勉強会が本年の 7 月 10 日と 11 月 13 日に開催されました。これは不正咬合の治療として一般的治療となった顎変形症に対する外科的矯正治療について，医療連携の立場から歯科矯正医，口腔外科医，歯科衛生士等に集まっていただき，診断，治療，保険などの問題点やそれらの解決するべき課題などについて自由闊達な議論や意見交換を行って勉強していこうとする趣旨の会です。
第 1 回，第 2 回ともに 100 名を超える参加者を得て，各 4 名の演者の口演に対して参加者から活発な質問や発言があり，勉強会後は懇親会になっても多くの参加者が忌憚のない意見を交換して交流を深めました。また今後の勉

第 1 回外科的矯正治療勉強会での口演の模様

強会へのご要望も頂き有意義な時間を過ごしました。
＜第 1 回プログラム＞1．現在の顎矯正治療の流れ ー治療のすすめ方と保険請求ー
千葉病院口腔外科

准教授

高木多加志

2．手術法の選択 ー機能的要因と審美的な要因についてー
水道橋病院口腔外科

准教授

高野正行

准教授

外木守雄

3．生理学的要因をどう解決するか？
市川総合病院歯科・口腔外科

4．外科矯正治療のポイント，歯科矯正の立場から矯正歯科学講座

主任教授

末石研二

＜第 2 回プログラム＞
1．Skeletal Class Ⅲの外科矯正手術を成功させるには？
千葉病院口腔外科

准教授

外科的矯正治療勉強会後の懇親会にて

高木多加志

2．Skeletal Class Ⅲの診断における予測と結果
水道橋病院矯正歯科

サービス向上委員会の発足について

講師

片田英憲

准教授

高野正行

水道橋病院では「思い遣りの心に拠る医療」を理念と呼吸生理学的な安定から考えして，日々診療を行っておりますが，病院側の一方的な委員長

3．顎間固定期間の短縮をめざして
水道橋病院口腔外科
4．2Jaw か 1Jaw か？

総合歯科

古澤成博

思い込みや押し付け的サービスなどがあるかもしれず，る術式の選択基準
外木守雄

実際どのくらいの患者満足度が得られているのか，今後本会は今後も年に 2 〜 3 回の間隔で開催を予定しての病院運営を行う上でもかねてより調査する必要がある

市川総合病院歯科・口腔外科准教授と考えておりました。

います。次回は，来年 3 月 12 日に 2 級咬合の症例についての検討を行います。外科的矯正治療に興味のある先

そこで，患者サービスという観点から病院の機能を抜生やスタッフなど，どなたでも参加可能ですので，どう本的に見直すべく，本年 3 月に「サービス向上委員会」

ぞ奮ってのご参加をお待ちしております。

を発足させました。委員会のメンバーは，トップダウン―2―

何卒宜しく御支援の程，お願い申し上げます。の指名方式ではなく，自主的に会が運営可能なように，水道橋教職員の中から我こそは！と思う人たちを募り，結成を図りました。その結果，30 名以上の教職員から東京歯科大学水道橋病院主催
BLS コースのお知らせ手があがり，その精鋭メンバーで会が発足して現在に至っております。
水道橋病院では毎年 4 月に患者さんを御紹介いただ

AHA（アメリカ心臓協会）はエビデンスに基づいたいた先生方を対象として，「東京歯科大学水道橋病院症心肺蘇生の国際統一指針として，数年ごとにガイドライ例報告会」を実施しておりますが，本年 4 月にも第 7ンを発表しています。そのガイドラインに沿った心肺回が開催されました。その際にご来場いただいた先生方蘇生法が BLS（Basic Life Support の略）です。BLSを対象として，アンケートを実施させていただきましヘルスケアプロバイダーコースは医療従事者を対象とした。その内容は，先生方ご自身による当院へのご意見，ていますが一般の方でも受講できます。現在海外では，ならびに御紹介をいただいた患者様による当院へのご意

すでに救命に最も関わるのは薬剤でも挿管でもなく，い見，ご要望等についてのものです。これらのアンケート

かに質の高い BLS が継続されていたかにかかっているの結果，まだまだ当院には応対や経過報告等，不備な点ことが常識となりつつあります。このコースでは一日でが数多く存在し，患者サービスという点からも改善の余医療従事者として心肺蘇生が臨床で実践できるようにト地があることが判明致しました。

レーニングするプログラムになっています。

そのような結果もふまえた上で，まず初期の目標とし今回，そのコースが東京歯科大学水道橋病院においてて当院を来院した患者さんに対してアンケートを実施

日本口腔外科学会 ECC トレーニングサイトにより開催し，現在の患者満足度調査を行うこと，さらに旧態依然されます。としたホームページをリニューアルすることによって，コースを修了した方には世界 38 ヶ国で共通の AHA

より分かりやすく当院をアピールすること，の 2 点にBLS プロバイダーカードが発行されます。ふるってご絞って進めることと致しました。

参加お願いいたします。

前者に関しては，7 月 10 日より 1 週間，約 2,000 枚

日 時：第 74 回平成 21 年 1 月 24 日（土）9：00 ～ 17：20のアンケート用紙を配布し，調査を行いました。その結第 75 回平成 21 年 1 月 25 日（日）9：00 ～ 17：20

果，概ね患者さんには高い満足度が得られているようで※ 24 日（土）か 25 日（日）のどちらか 1 日の受講とはありましたが，設備や応対等への細かい不満や要望もなります。

あり，数少ない御意見でもそれらを尊重し，今後充分に場検討をする必要があることがわかりました。また，アン

募集人員：各 20 数名程度

ケートに回答していただいた患者さんの年齢構成が，小※両 日とも達成度によって 1 時間程度延長になる可能

所：東京歯科大学水道橋病院

2 階「血脇ホール」

児から御老人まで各年代から平均的に得られており，当性がございます。

院には各年代層がまんべんなく来院されていることもわ

また，遅刻や退場されますとカードを発行できない場かりました。この調査結果に関しては，現在集計が終了合がございますのでご注意下さい。

し，今後の対策と患者さんへの回答について協議してい受講料：18,000 円

るところです。

募集期間：11 月 25 日～ 12 月 25 日

一方，後者のホームページに関しては，すでにご覧にお申し込みは，インターネット，メールのみとなりまなった方もいらっしゃることと思いますが，10 月よりリすのでご了承ください。

ニューアルを行い，暫定運用を開始いたしました。今後

日本口腔外科学会 ECC トレーニングサイト

はコンテンツの追加や動画の導入など，徐々にバージョ

http://www.geocities.jp/nihonnkoukuugekagakkai/

ンアップを図り，より詳細な内容を網羅する予定です。

index.html

このように，水道橋病院では「サービス向上委員会」

左バナー事業案内の救急救命 BLS/ACLS コースをクを中心として，より良い患者サービスを検討したいと考リックし，お入りください。

えており，さらに今後は，教職員の職場環境改善まで幅※募集が殺到した場合は早期に締め切り終了となる可能広く検討課題として取り組んで参りたいと考えておりま性がありますので上記ホームページで随時チェックしす。今後当院に対する御意見，御要望等がございましたてください。

ら，「サービス向上委員会」宛にご連絡をいただければ※ご不明な点は hacchi@diary.ocn.ne.jp にメールでお幸いに存じます。

問い合わせください。
―3―

平成 21 年度 東京歯科大学水道橋病院症例報告会のご案内

年末年始の診療について年末は 12 月 27 日（土）まで平常に診療いたします。

恒例となっております水道橋病院症例報告会を，年始は 1 月 5 日（月）より診療開始です。なお休診中は，

TDC ビル 2 階血脇記念ホールにて，平成 21 年 5 月 14

本院へ通院中の患者さまに対してのみの緊急オンコール日（木）に予定しております。例年に増して，多数のご態勢となりますので，皆様のご理解ご協力をお願い申し参加をお待ちいたしております。

上げます。

この店に見覚えのある方は，昭和 50 年以前卒業の先生でしょう。
「山田屋食堂・旅館」です。昔懐かしい「サンライズ」「朝日食堂」「安兵衛」の並びで，今の「量平寿司」の隣です。現役が分かるように言えば，先頃本学が取得した岡武ビルの所です。数年前までは盛りの良いそば屋でしたが，ビルになって廃業し，現在は「後楽寿司本店」並びに「山田屋」という肴が旨い小料理屋として復活しております。大学回帰までこの水道橋の古い雰囲気を保存するのも我々の役目とし，毎夜資本を投資しております。看板に天丼 80 円，かつ丼110 円と書いてあるのが判読できます。 （柿澤 記）

東京歯科大学水道橋病院

直通電話番号（各科受付）一覧

総科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 7 2 1
1 7 2 2口腔インプラント科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 7 6 0

小児歯科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 7 2 3矯

正歯科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 7 2 4

口腔外科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 7 2 5科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 8 5 1

眼科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 8 5 6内科

0 3 - 5 2 7 5 - 7 9 2 6科

0 3 - 5 2 7 5 - 1 9 5 3FAX

0 3 - 3 2 6 2 - 3 4 2 0

歯合科

放射庶

務

歯麻

酔線課

水道橋病院

診療案内

初診受付

平日，土曜とも

午前 9 時から午前 11 時

診療時間

平日
土曜

休 診 日

第 2 土曜，日曜，祝日，本学創立記念日（ 2 月 12 日），年末年始

午前 9 時から午後 4 時 30 分
午前 9 時から午後 12 時

編 集 後 記
趣のある山田屋食堂，旅館の風景。ご記憶の方も多いのでは…。

・平成 20 年も残りわずかとなりました。日本のみならず，世界中が経済不安に覆られており，歯科界においても活気のある話題が少ない昨今です。幸い，水道橋病院では，日々，活気にあふれ，あわただしい毎日が続いております。
・水道橋の界隈には，昔馴染みのあるお店がいくつも残っている一方，付近には入れ替わりの激しい一角もあります。出来て間もないにもかかわらず，残念ながら閉店の知らせを受け取ることも…。
・本年度より当院では，末永く当院を利用していただけますよう，本格的に診療体制におけるサービスの見直しを図っております。お気づきの点などござ

現在，同じ場所にはチェーン展開している蕎麦屋の入ったビルが建っています。

いましたらお知らせいただければ幸いです。

水道橋畔発編集委員
水道橋界隈の写真募集

編集委員長

柿澤

水道橋界隈の思い出深い写真を募集します。御提供頂

編集副委員長関根秀志，高久勇一朗

ける場合は，水道橋畔発編集委員までご連絡ください。

編 集 委 員高野正行，古澤成博，福田謙一―4―卓