目次 CONTENTS

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

「人と社会と未来をつなぐ」メッセージ／会社概要／編集方針

01

Top Message

02

東日本大震災における災害対策・救援・再開活動について

04

SGホールディングスグループ 経営ビジョンと中期経営計画

06

事 業の取り組み
SGホールディングスグループ 事業体制と事業概要

08

特集 ステークホルダーとのつながりを大切に −「お客さまの期待にこたえる私たちの仕事」−

11

特集① デリバリー事業・・・人にも環境にもやさしい、
きめ細かなサービス提供／「佐川急便・小規模店舗展開」

12

特集② ロジスティクス事業・・・アジアの未来を見すえた、
グローバルなワンストップ・ロジスティクス／「佐川グローバルロジスティクス・海外展開」

16

特集③ その他事業・・・介護される方、介護する方、
すべての方の笑顔のために／「佐川アドバンス・介護旅行（外出支援）
サービス」

19

ビジョンとCSR
SGホールディングスグループの理念と指針

22

SGホールディングスグループのCSRマネジメント体制

24

安全への取り組み
安全への取り組みハイライト

26

Close up①「全国トラックドライバー・コンテスト」
女性部門で7年連続優勝

28

Close up② 夜間走行の幹線輸送トラックを対象に「佐川急便幹線輸送安全パトロール」
を実施

29

Close up③ 国土交通省が開催する「航空保安セミナー」に協力

29

環境への取り組み
環境への取り組みハイライト

30

で物流環境大賞、
エコプロダクツ大賞推進協議会会長賞を受賞 32
Close up①「輸送にかかるCO2の見える化」
Close up② 第1回いきものにぎわい企業活動コンテスト審査委員特別賞を受賞

33

Close up③ CO 2の削減を目指した新型車載ナビゲーションの導入

33

社会とのかかわり社会とのかかわりハイライト

34

Close up36

4つの財団法人による活動

人と 社 会 と 未 来 をつ なぐ
大 切 な 人 と、つながっている。
今 日 という 日 が、未 来 とつながっている。

そんな 確 かな 毎 日 を
お 客 さま 一 人 ひとり、ともに 働 くすべての 従 業 員、
ビジネスパートナーの 皆 さま、
地 域 住 民、そして 世 界 中 の 人 々にお 届 けする。

それが、SG ホールディングスグループ の 使 命。

私 たちは、ステークホルダーの 皆 さまとともに、人 と 社 会 と 未 来 をつないでいきます。

「キャッチコピー・表紙について」
現代社会に不可欠な「物流」というインフラを事業の中心に、人と人、人と社会をつなぎ、豊かな未来を創造していきたい。そんなSGホールディングスグループの強い想いを、「人と社会と未来をつなぐ」というキャッチ
コピーに込めました。
表紙は、SGホールディングスグループが幅広い業種業態の顧客企業に対して柔軟に対応し「、人と社会と未来をつなぐ」
イメージを、
地球と人、社会のシルエットで表現しました。

会社概要

編集方針

SGホールディングス株式会社は、佐川急便株式会社を中核とするグループの純粋持株会社であり、グループ全体の「経営戦略策定・管理機能」
を有し、各事業会社は「、業務執行機能」に特化しています。
この経営体制により、日々変化する社会からの要請に対し、意思決定のスピードを高めると同時に、グループの総合力を発揮しています。

商号

SGホールディングス株式会社（SG HOLDINGS CO., LTD.）・ステークホルダーとのつながりや対話を重視する姿勢をより明確に打ち出し、楽しく読んでいただける報告書を目指しました。
また、今回の報告書の企画にあたり、冊子版（重要テーマの報告）とWebサイト（詳細報告）の役割を明確にしました。
・ 多くのステークホルダーにお読みいただけるよう、カラーユニバーサルデザイン ※で編集しています。
また、
わかりやすい表現を心がけ、
簡潔・明瞭に説明しています。
・ 環境省の「環境報告ガイドライン2007」と「サステナビリティ レポーティング ガイド
ライン2006（」GRI）を参考にしています。
。活動内容については一部2011年度
・ 実績データは2010年度のものを集計しています（の内容も含みます）
年間実績数値で報告できないものは対象期間を明示しています。
・取り組みの状況により、

設 立 日 2006
（平成18）
年3月21日
報 告 対 象 期 間 2010年3月21日〜2011年3月20日
事業内容

グループ経営戦略策定・管理並びにそれらに付帯する業務

所 在 地 京都市南区上鳥羽角田町68番地
代表取締役会長兼社長

栗和田 榮一資 本 金 113億8,300万円

報告対象組織佐川急便の活動実績を中心に、
SGホールディングスグループ事業会社と財団法人の活動を掲載しています。

SGホールディングスWebサイトでは、より詳細な報告がご覧になれます。
またそ の 他 情 報
本報告書もダウンロードできます。
提 供 手 段 http://www.sg-hldgs.co.jp/csr/report/※カラーユニバーサルデザイン:色覚の個人差を問わず、できるだけ多くの方に見やすいように配慮されたデザインです。

01

Top Message

さまざまな期待に的確にこたえる「ステークホルダー経営」
で、より社会に必要とされるグループを目指します。
SGホールディングスグループは、産業や生活の重要なインフラのひとつである「物流」
をコア事業としています。
2011年3月11日に発生した東日本大震災によって、私たちは、物流が日頃から果たしている役割と、それを維持する社会的責任の大きさを改めて実感しました。
私たちのグループがまず果たすべき社会的責任は、円滑な物流を維持するよう日々の事業活動に真摯に取り組
むことにあります。
さらには社会の進化と発展に寄与することも重要な役割だと認識し、「ステークホルダー経営」により「人と社会と未来をつなぐ」
活動を推進してまいります。

SG ホールディングス株式会社
代表取締役会長 兼 社長

02

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

社会の重要なインフラである「物流」
を担う
責任の重さ、事業継続の重要性を再認識続けるために、グループの 10年先を見すえた経営計

東日本大震災により被災された皆さまには、心かれの事業基盤を築き、新たな価値を創出する」を経らお見舞い申し上げます。お亡くなりになった方々

営ビジョンに掲げ、ステークホルダーとともに新たのご冥福をお祈りするとともに、被災地・被災者の皆な価値を創出することを目指しています。

さまに一日も早く平穏な暮らしが戻り、復興が進むことを願っております。

画を策定しました。そして「グループ各社が、それぞ

この経営計画の第一段階にあたる 3カ年計画「First Stage Plan」では、グループとしての方向性のSGホールディングスグループは、この度の震災に確認と共通認識の浸透を目指して「持続的に成長可

おいて、重要な社会インフラのひとつである「物流」

能な事業基盤の構築」をテーマに自己改革に取り組に携わっている責任を果たすべく、地震発生後直ちみ、一定の成果をあげることができました。

に災害対策本部を設置し、グループ従業員の安否確認やグループ事業会社の被害状況の情報収集にあたにおけるライフラインの確保に着手して緊急対応に「ステークホルダー経営」
を基盤にした「Second Stage Plan」
で、社会的責任を果たし、新たな価値を創出

努め、3月 17日には一部地域を除き「営業店止めサー

そして 2010年 3月からは、「 First Stage Plan」のりました。同時に救援物資輸送への協力や、被災地域

ビス」の受付も再開いたしました。

流れを引き継ぐ次の中期経営計画「Second Stage

私自身も宮城県に入り、グループの事業会社が拠Plan」をスタートさせました。
「 事業領域の拡充と収点を置く仙台、気仙沼、女川、石巻の状況を確認して益基盤の強化」をテーマに、デリバリー事業の収益

まいりました。1995年の阪神・淡路大震災の経験が基盤を一層強化するとともに、ロジスティクス事業

今 も 私 の 記 憶 に 深 く 刻 ま れ て い ま す が 、地 震 に 加をはじめとする重点事業へ経営資源を集中的に投え巨大な津波にも襲われた今回の被害はそれ以上下し、さらに第 2、第 3、第 4の柱となる事業の確立にに 大 き く 、長 期 に わ た る 支 援 の 必 要 性 を 認 識 い た

取り組みます。

しました。
このような災害発生時には、「 物流」が社会にとっていかに重要であるかを再認識させられました。

この目標を達成する基盤として、「 ステークホル
ダー経営」を明確に打ち出しました。従業員の雇用を守り、企業を持続的に成長させるためには、お客さまのニーズをいち早くとらえ期待にこたえるこ

事業活動を通じ、お客さまや社会の期待にこたえることで、企業の存在価値が高まるとが欠かせません。また環境や安全、地域貢献など

ただし、物流会社が社会的責任を果たす上で最もあり得ません。
「 顧客」「 従業員」「 地域社会」「 株主」そ重要なのは、平時であれば「空気のような存在」としして「取引先」など、どれも疎かにできないものとして、円滑な物流を維持することにあると考えていまてとらえ、あらゆるステークホルダーの期待にこたす。そして将来にわたって社会から信頼され続けるえるよう事業を推進してまいります。

には、自分たちの事業活動が及ぼす社会への影響を「Second Stage Plan」初年度は、「First Stage Plan」

客観的に見極め、ステークホルダーの声に謙虚に耳で届かなかった部分の修正を行いつつ、グループ各を傾け、時代の変化にいち早く対応し行動すること

社が自立的に目標達成への動きを始めた点に手応えが大切です。

を感じることができました。今後は、より本格的な成CSR、つまり企業の社会的責任とは、こうした日々

社会が求める責任を果たせなくては企業の存続は果が出始めるものと期待しています。

の活動に真摯に取り組むことにほかなりません。企私たちのグループは単に物を運ぶだけではなく、業は、まずは自社の事業を通じてお客さまや地域社

サービス業でもあります。お客さまを大切にして、会の役に立つことで、初めて存在価値が高まるもの

お客さまの声に耳を傾け、これまで以上にすべてのだと考えています。

ステークホルダーへの意識を強めていくことが信

私たちは 2007年 3月、経営環境が目まぐるしく変頼の獲得につながっていくと確信しています。今後化する中にあって、お客さまのニーズや社会の動き

も、社会から必要とされる企業体を目指して最善をに柔軟に対応し、自らの成長と社会的責任を果たし尽くしていく考えです。

03東日本大震災における災害対策・救援・再開活動について
2011年3月11日（金）に発生した東日本大震災で、被災された皆さまに心からお見舞い申し上げます。
SGホールディングスグループでは、
震災直後から社会のインフラ維持とライフライン確保のため、さまざまな対応をいたしました。
この難局を乗り越えるための被災者の皆さまへの支援を、関係自治体・組織への支援活動とあわせ、全社を挙げて取り組ませていただいております。
地震発生から3月末までの災害への対応並びに関連情報は以下のとおりです。

3月11日（金）SGホールディングス本社、
佐川急便本社東京本部に災害対策本部を設置
3月11日の地震発生後、直ちにSGホールディングス本社、佐川急便本社東京本部に災害対策本部を設置。グループ従業員の安否確
認、グループ事業会社の被害状況の情報収集を開始しました。

震災直後に設置した災害対策本部

3月12日（土）佐川急便が日本赤十字社などの要請による救援物資輸送に協力
佐川急便では、日本赤十字社と締結している救援物資の搬送協定に基づき、3月12日（土）早朝より宮城県に向け、毛布などの救援物資の輸送を順次実施。また内閣府緊急災害対策本部などの行政機関・地方自治体・各トラック協会の要請に基づいた救援物資輸送も順次行っています。
救援物資の輸送

3 月13日（日）200名の応援スタッフが佐川急便東北支社に到着
佐川急便関東支社からドライバー200名、トラック100台の応援スタッフが被災地に向けて出発、同日のうちに全員が佐川急便東
北支社（仙台市）に到着しました。まずは被災した東北地方の佐川急便営業店の復旧を図りました。また、ライフラインとなる物流の再開に向けて、
早急な対応を開始しました。

3月15日（火）佐川急便関東支社からの応援スタッフ200名

サービス再開に向けて
佐川急便 社長 平間正一が現状確認および復旧に向けて直接指示をするため、佐川急便東北支社に入り、仙台店従業員や関東からの応援スタッフを激励。本社の災害対策本部に対し、東北地方での「営業店止めサービス」の再開を指示
しました。

04

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

3月17日（木）〜19日（土）東北地方、茨城県での営業再開
全国から青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県への「営業店止めサービス」を地域限定で再開しました。再開初日の17日（木）には、4万個以上のお荷物が全国各地から東北地方に向けて発送されました。
また、19日（土）には、佐川急便関東支社管内で最も被害が大き臨時の受付所を設けサービスを再開する（仙台店）

かった茨城県全域で集荷・配達を再開しました。

3月22日（火）

従業員が一丸となって完全復旧に向けた取り組みを推進
佐川急便 社長 平間正一が、3月22日（火）早朝より、宮城県の東北支社、福島県の福島店、郡山店に入り、輸配送網の復旧に向けた陣頭指揮を行いました。
救援物資の輸送に出発する従業員の送り出し（山形店）

被災地復興支援、救援物資輸送の強化に向けて
SGホールディングス 会長兼社長 栗和田榮一が佐川急便東北支社、仙台店、仙台南店、石巻店を訪問。石巻市内では、救援物資の輸送現場に赴き、今後の災害復興支援に向けた救援物資輸送の強化を目指し現地視察を行いました。今後も全社一丸となり、物流という社会インフラ維持とライフライン確保に全力で取り組んでまいります。

輸送現場に携わる従業員への激励（仙台店）

日本赤十字社や宮城県などの要請による救援物資輸送について
佐川急便が日本赤十字社と締結している救援物資の被災地への搬送協定
により、地震発生直後から毛布や食糧などの救援物資輸送を実施しています。
また、内閣府緊急災害対策本部などの行政機関・地方自治体・各トラック協会などの要請を受け、救援物資輸送を行っています（3月末:合計トラック134台
分配達完了）。
さらに宮城県内の各自治体（石巻市、東松島市、女川町）の要請を受け、被災地における物資集積所から各避難所への救援物資輸送も行いました（救援物資を輸送した避難所数： 石巻市173カ所、東松島市80カ所、女川町21カ所）。

物資集積所の作業風景

救援物資の輸送05

SGホールディングスグループ
経営ビジョンと中期経営計画
経営ビジョン「グループ各社が、それぞれの事業基盤を築き、新たな価値を創出する」
顧客ニーズの変化、市場環境の変化に迅速に対応し、未来永劫繁栄すべく変革・挑戦し続け、新たな「価値」
を創造し、
第2、
第3、
第4の柱となる事業を確立することに取り組みます。

2010〜2012年度 中期経営計画「Second Stage Plan」

B

A

B

A

B

C

ロジスティクス事業
デリバリー事業

C

A

D

ロジスティクス事業 その他事業
デリバリー事業

その他事業

ロジスティクス事業
その他事業
デリバリー事業

中期経営計画「Second Stage Plan」初年度としての結果
2010年度は、中期経営計画「Second Stage Plan」の初年度として、「事業領域の拡充と収益基盤の強化」を掲
げ、宅配便事業の収益基盤強化、重点事業への経営資源集中で第2、第3、第4の柱事業化の加速に向けての取り組みを行いました。しかし、営業収益は前期比100.7%の8,943億円、営業利益は前期比100.2%の303億円となりました。
次年度に向けて、経営スピードのさらなる向上、
経営環境の変化に応じた諸課題への対応力の強化、
コーポレー
トガバナンスの一層の強化などを進めて、計画の進捗スピードアップを図っていきます。

06

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

SGホールディングスグループ 事業データ（連結）「デリバリー事業「」ロジスティクス事業「」 その他事業」の3つの事業領域でビジネスを展開しています。
グループ
全体では、
営業収益、
営業利益ともに前期より微増となりました。
従業員数（連結）／保有車両台数（佐川急便）

営業収益

営業利益／経常利益（名）／（台）

（億円）

（億円）

従業員数（連結）80,000

保有車両台数（佐川急便）

9,000

500
8,872

70,00070,34960,000

8,881

純利益

営業利益

経常利益

（億円）

150

8,943

142

8,500

400

8,000

300

7,500

200

7,000

100

63,02058,614100

50,00040,00030,00026,62320,00026,431

302

303

267

268

102

219
50

182

26,86941

10,000
0

,

08

,

09

,
10（年度）

0

,

08

,

09

0

,

10（年度）

,

08

,

09

,

0
10（年度）

,

,

,

08

10（年度）

09

セグメント別 業績概要

デリバリー事業
デリバリー事業の商品取扱数量については「、飛脚宅配便」
や代金引換サービス「e-コレデリバリー事業（億円）

クト 」などは好調に推移しました。
一方で、「飛脚クール便」
や「飛脚メール便」
については®

前期を下回りました。また、拡大する「to C市場（宅配市場）」に強い輸配送インフラを構築するため、地域密着型の小規模店舗展開やそれに対応する7桁の配達店コードの導入

営業利益 （億円）

400
7,767

7,752

7,809

7,500

300
255
228

7,000

および送り状デザインの刷新、集配・店間輸送業務でのカーゴの導入など、事業基盤の構築を進めてきました。

営業収益

8,000

200

173
6,500

100

この結果、
当事業セグメントの営業収益は7,809億円（前期比100.7%)となりました。
0

,08

,09

,10

0
（年度）

ロジスティクス事業
ロジスティクス事業については、
国内外一貫物流などトータルロジスティクスソリュー
ションの提案により事業の拡大を目指して営業展開を行ってきました。
また、お客さまとロジスティクス事業
（億円）

営業収益

900

営業利益 （億円）

80のリレーション強化により、アパレルや化粧品関係などは出荷量が順調に推移しました。
さらに、2010年2月にグループ会社となりました佐川ロジスティクスパートナーズ、佐川
喜楽客思物流（上海）および佐川喜楽客思物流（青島）につきましては、グループとのシナ

700

500

60

546

ジーを図るべく事業を推進してきました。
なお、2010年3月21日付で佐川グローバルロジスティクスの国内航空貨物事業を佐川急便へ事業移管しました。

519

40
500

31
300

20
17

0

,08

15
,09

,10

0
（年度）

この結果、
当事業セグメントにおける営業収益は500億円（前期比96.3%)となりました。

その他事業
自動車事業については、新車販売や特装車両をはじめとする車両整備が好調に推移しました。また、トナミ運輸株式会社車両整備事業部や両備ホールディングス株式会社と

その他事業
（億円）

営業収益

900

80

700

60

整備事業についての業務提携を実施しました。
不動産事業については、グループ外からの収益機会拡大に向けた取り組みとして、千葉営業利益 （億円）

608
500

558

300

23

633
40

33

県柏市と神奈川県横浜市子安にて物流施設の開発に着手しました。

26
20

その他各種事業についても、基盤構築に尽力した結果、当事業セグメントの営業収益は633億円（前期比104.2%）となりました。

0

,08

,09

,10

0
（年度）

07

事業の取り組み

SGホールディングスグループ
事業体制と事業概要
SGホールディングスグループ 事業体制

中国合弁会社2011 年 5 月 25 日現在

主な国内事業会社の事業概要

08

佐川急便

佐川引越センター

佐 川 急 便は SG ホールディングスグ
ループの中核として、宅配便を中心に幅広くデリバリー事業を展開しています。毎日約 450 万個を超えるお荷物を取り扱い、一つひとつのお荷物をお客さまの心とともにお届けします。また、グループ各社と連携し、効率的な物流のトータルソリューションを提供しています。

個人のお客さまのお引越しはもちろん、企業移転にも対応する引越事業。家具や家電の組立・設置までをサポートする設置輸送事業。イベントで使用する機材、什器などの移動、設置、解体をトータルで提供するルート配送事業など、お客さまの多様なニーズに最大限対応する事業を展開しています。

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

事業の取り組み

佐川アドバンス

国内8カ所で検針・検品から保管・物流加工業務をトータルサポートしています。施設内のソーター処理能力を最大限発揮できるように作業を組み合わせることにより、同一システムで複数荷
主・複数納品先への作業が可能。
プラットフォーム共 有 型の事 業 基 盤を有し 、ローコストオペレーションの提案を実現しています。

総合サービス企業になるべく、商品開発事業、旅行事業、保険代理店業、施設監理事業を柱として、さまざまな分
野のサービスを提供しています。今後
は、グループの総合力を生かして通販事業に特に力を注いでいきたいと考えています。
社名のADVANCE（前進・進歩）のように、お客さまのあらゆるニーズに対応していきます。

SGモータース

SGシステム日本全国に26カ所の自社整備工場と2カ所のボディ製造工場を展開し、さらに全国の当社協力工場により、きめ細かな整備サポートが可能です。新車販売・中古車販売・特装車両整備など一般企業や個 人ユーザーに向けたサービスも展開。
また、
環境配慮型ボディ「ECO車体」の開発・ 普及など環境負荷低減にも積極的に取り組んでいます。

情 報システムのコンサルティング 、
構築、運用、保守管理、BPOセンター運営など、「情報のオール イン ワン カンパ
ニー」としてシステムやソリューション
を提供しています。
「 IT の所有から利用へ」の合言葉のもと、国内外の物流企業に対して、蓄えてきた技術とノウハウを「クラウド・サービス、SaaSサービス」の形で提供を始めています。

佐川フィナンシャル

SGリアルティ

佐川フィナンシャルは、金融分野においてさまざまな事業を展開しています。
主力事業である「e-コレクト 」サービ
スは、情報照会サービス「e-SAXIS」との連携、クレジットカードやデビットカー
ドによる決済が可能なことを強みとし、着実に成長を続けています。総合「物流金融」
会社になるべく、サービスのチャンネル整備と質の向上に努めていきます。

総合不動産会社としてSGホールディ
ングスグループの不動産を管理運営し、これらの有効活用とともに新規開発などを行っています。
テナントに対する賃貸借のあり方や日常管理、修繕計画の最適化を行うPM戦略、バランスシート
上の不動産価値の向上、企業価値の向上を目指すCRE戦略の2本柱で、お客さまの事業をサポートしています。

SGエキスパート

SGフィルダー

SGホールディングスグループの総務や人事、経理などの管理業務を1カ所に集約し、管理機能の高度化、効率化を図るために設立されました。グループの事
業会社が本業（戦略策定、事業推進）に集中できる環境を整備し、管理機能の専門知識を高めエキスパート人材の育成とグループ横断的な人材流動化を実現していきます。

佐川急便の配送業務を通して蓄積した佐川アドバンスの業務ノウハウを基盤に、流通やメーカーなどの庫内作業業
務を有するお客さまに対して、「 人材ア
ウトソーシングサービス」
を提供します。
いきいきとした現場スタッフ（＝フィルダー）とともに、幅広いフィールドで最適なサービスを提供し、社会に対して信頼できるパートナーであり続けます。

®

社会とのかかわり佐川ロジスティクスパートナーズ

CS
R

環境への取り組み

数多くの国内拠点と、
中国・東南アジアをはじめとした海外拠点を結び、多様な輸送モードを用いた国際一貫輸送のスキームを構築し、3PL事業、情報システムを組み込んだ物流加工事業などを展開しています。物流コストの削減を図るオーダーメイドのワンストップ・ロジスティクスを提案することで、お客さまの経営をサポートしていきます。

安全への取り組み

佐川グローバルロジスティクス

百貨店や大型専門店への納品代行事業を中心に、
3PL事業、
食品共同配送（築地市場）を事業として展開しています。
また、国内外を問わずアパレル商品並びにコスメ商品などの保管から出荷までを担うロジスティクスサービスを、国際セキュリティ規格「TAPA Class-A」の認証取得センターで提供しています。

ビジョンとワールドサプライ09

事業の取り組み

海外現地法人

A
1

韓国

B

C

2

D
18 4

7

1

天津保利佐川国際貿易有限公司

2

佐川喜楽客思物流（青島）有限公司

3

佐川喜楽客思物流（上海）有限公司

4

上海大衆佐川急便物流有限公司

5

上海保利佐川物流有限公司
保利佐川物流有限公司
A:北京分公司

日本

5

6

3

B:大連分公司
C:天津分公司
D:青島分公司
E:広州分公司

8

E

6

9

ハワイ
（アメリカ合衆国）

台湾

中国

17
10

12

13

佐川ロジスティクスコリア株式会社

8

台湾佐川急便国際股份有限公司

9

佐川急便（香港）
有限公司

10 佐川急便フィリピン株式会社
フィリピン

11
タイ

7

ベトナム

11 佐川グローバルロジスティクス（フィリピン）株式会社
12

佐川急便タイ・コンテナ・
ディストリビューション・サービス株式会社

13 佐川急便ベトナム有限会社
14 マレーシア

14 佐川急便マレーシア株式会社

15

15 佐川急便シンガポール株式会社
16 佐川急便インドネシア株式会社
17 佐川急便ハワイ株式会社

シンガポール

インドネシア16

18 SGシステム中国合弁会社

財団法人
公益財団法人佐川留学生奨学財団
1986年、私費留学生への奨学支援事業を通して、東南アジア諸国との友好親善に寄与する目的で設立しました。
留学生が学業に専念できるよう、
奨学金による経済面の支援だけでな
く精神面でのサポートも行っています。また、採用証書授与式や交流会の開催、文集「アジアの未来」
や「研究成果報告集」の発刊、Webサイトの開設など奨学生同士のコミュニケーションの場づくりにも努めています。

http://www.sagawa-ryugakusei.or.jp/

財団法人佐川国際経済協力会
1985年に佐川急便が中国へ中古トラック200台を寄贈後、1986年に開発途上国を中心とした地域開発の推進に役立つための支援を継続的に行うために設立しました。また、「寄贈されたトラックを末永く使用したい」という要望があり、車両整備技術研修生の受け入れを実施しています。今後も事業を通じて、開発途上国の経済発展並びに国際相互理解の促進に寄与していきたいと考えています。
2007年2月には、長年の中古トラック寄贈に対し、ラオス人民民主共和国より国家勲章を受章しました。

http://www.sagawa-kokusaikeizai.or.jp/

公益財団法人佐川がん研究振興財団
1989年、
がん医療の向上に寄与することを目的に設立しました。
広く人々の健康増進を目指して、がんの基礎研究と応用治療研究に対する助成支援で医療福祉の向上に貢献し、がんの予防、診断、治療に関する最新情報を一般の方にわかりやすく講演する「 がん市民
公開講座」を開催して地域社会に対して貢献しています。

http://www.sagawa-gan.or.jp/

公益財団法人佐川美術館
1998年に開館しました平山郁夫館、佐藤忠良館、樂吉左衞門館を三本柱として、それぞれ独立した「館とテーマ」で芸術・文化の振興と発展に寄与しています。
また、企画展と連動したプログラムで、さまざまなジャンルの音楽家を招いてのコンサートやワークショップを開催し、次世代を担う学
生や子どもたちなどへの教育普及の場を提供しています。
今後も佐川美術館では、作品の公開や多彩なプログラムを通じ、社会教育施設として地域に密着した交流を続けていきます。

http://www.sagawa-artmuseum.or.jp/

外郭団体
SGホールディングスグループ健康保険組合

10

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

SGホールディングスグループ企業年金基金

特集

ステークホルダーとのつながりを大切に

SGホールディングスグループでは、宅配便や設置配送ビジネスなどの「デリバリー事業」、物流業務の包括的受託サービスや国際貨物を取り扱う「ロジスティクス事業」、
自動車整備、不動産、
ITなどの「その他事業」の3つのセグメントで事業を展開しています。
そして、2010年3月には「グループ各社が、それぞれの事業基盤を築き、新たな価値を創出する」という経営ビジョンのもと、
中期経営計画「Second Stage Plan」をスタートさせました。その基盤となるのが「ステークホルダー経営」です。
特集では、それぞれの事業セグメントで、
ステークホルダーの期待にこたえる「ステー
クホルダー経営」に向けて真摯に取り組んでいる「事業活動（仕事）」をご紹介します。

お客さまの期待にこたえる私たちの仕事

SGホールディングスグループ 事業活動

デリバリー事業特集①

12 ページ >>人にも環境にもやさしい、
きめ細かなサービス提供/「佐川急便・小規模店舗展開」

フォ
フォワ
ォワ
ワーディ
ーディング
ーデ
ング
グ
フォワーディング
ロジス
ロジ
ジスティク
ジス
ジ
ティクスサー
ティク
スサ ビス
スサー
ロジスティクスサービス
デリバリー
ー
サー
サービ
サ
サービスセンター
ービスセン
スセ
ス
センタ
セン
ター
ー

ロジスティクス事業

特集②

16 ページ >>アジアの未来を見すえた、
グローバルなワンストップ・ロジスティクス/「佐川グローバルロジスティクス・海外展開」

引越し
越し
越し

天然ガス充填スタンド
天
天然
天然ガ
然ガ
然
ガス充
ガス充填
ス充填
ス
充填スタ
充填
スタン
ス
タ ド
タン

佐川流
川流通セン
川流
通センタ
通セ
セン
セ
ンタ
ター
ー（
SR
SRC
S
RC
R
C）
佐川流通センター
（SRC）
大型集
大型集約
大型集
大型集約施設
集約施
約施設

ス
スー
スーパ
ーパ
ー
パーレー
ーレ
ー
レー
レ
ールカ
ルカー
ル
カー
カ
ーゴ
スーパーレールカーゴ

e-コレクト
e-コ
e
-コ
コレ
レクト
レク
クト
ク
ト

®

不動産管理
不動産
不動
不
動産管理
動産
管理
車両整備
車両整
車両
車
両整備
両整
通信販売
通信販
通信
通
信販売
信販
信販売

ITシステム
ITシ
Tシ
シス
ステム
ステ
テム
テ
ム

その他事業

特集③

19 ページ >>介護される方、介護する方、
すべての方の笑顔のために/「佐川アドバンス・介護旅行（外出支援）
サービス」

11

1

事」
にこたえる 私 たちの 仕
待
期
の
ま
さ
客
お
「
特集

人 にも環境にもやさしい、
き め細かなサービス提供
デリバリー事業

佐川急便・小規模店舗展開「サービスセンター」とは

12

都市部での渋滞緩和や大気汚染物質の排出量削減、クなどを使用せず、台車や三輪自転車を用いて、商業輸送の効率化を目的に、佐川急便ではサービスセン

地区・オフィス街などでより地域に密着したサービス

ターなどの小規模店舗展開を進めています。サービ スの提供を行うことを目的とした新しい輸配送の形態

センターは、主に大都市圏の都市部を中心に、トラッです。

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

特集 1

デリバリー事業 佐川急便・小規模店舗展開などによる個人宅への配送が増えてきています。さらに単なる荷物の配達にとどまらず、代金引換サービス
や時間帯サービスなどの付加価値が求められるようにもなっています。したがって、
これまでの輸配送インフラ● 三輪自転車での集配のようすでは十分な輸送品質やサービスを提供できなくなる可能性もあります。
このような社会背景のもと、これまでは全 国を市 区 町 村 単 位でエリア分けした営業店でカバーしてきた
サービス拠点をさらに細分化し、例
えば○○町1丁目〜4丁目までといったエリア内にサービスセンターなどの小規模店舗を設け、より細やかなサービスを提供し、効率的な集配業務を推進する、地域に密着した輸配送インフラの構 築を進めています 。
2009年度に295店だった小規模店
舗を、2010年度には467店に拡大し、2011年度には629店に拡充する計画です。

地域に密着した︑トラックを使わないサービスセンター

お客さまとの関係を強 化する
小規模店舗展開

最近の宅配便業界では、通信販売

サービスセンターでは、業務の効

率 化やサービスの品 質 向 上のために、台車や三輪自転車など人力による集荷・配達を行います。
1店舗あた
りの担 当エリアは半 径 400m 程 度の範囲をまかなっています。また、トラックの停 車 場 所をさがす時 間も不要なので、大幅に移動時間が短縮
され、荷物全般のご相談にも応じるなど、お客さまに対してきめ細かい対応をさせていただく時間が増えます。集荷・配達業務などのサービスを提供しながら、お客さまのご要望に対して速やかに対 応をするなど、お客さまにより近い拠 点として地域に密 着したサービスを提 供しています。
さらに、自動車運転免許を必要としないため、免許を持たない方でも勤務が可能です。従来よりも雇用の幅が広がり、多様な方が働くことのできる職場としても注目されています。

は、
小規模店舗でンターなどの
セ
ス
ビ
ー
サ
●
します
リアの集配を細かい担当エSGホールディングスグループの物流工程

大型集約施設お客さま（ご依頼主）
営業店
（集荷）

SRC

サービスセンター

お客さま（お届け先）

営業店（配達）

佐川流通センター
（SRC）

13

営業 店

集配先 A
集配先 B
集配先 C

オフィスが立ち並ぶ東 京 都 中 央

区の「東京駅八重洲口サービスセン
ター」。2010 年8 月にオープンした
このサービスセンターは、東京駅から近く従 業 員のエコ通 勤にも便 利

サービスセンターを設置した場合
営業店

集配先 A

サービス
センター

集配先 B
集配先 C

環境に負荷を与えない配送を実現している、
サービスセンターフロー図

環境にもやさしく︑
社会的課題にも対応する

きめ細かなサービスで︑お客さまのご要望にこたえる

サービスセンターがない場合

サービスセンターは、
集配業務の地域密着化とともに大気汚染物質の排出量削減などの地球環境保全や、都市部の駐車問題の解消にもつながる、新たな物流サービス拠点ともいえます。
都市部を中心として展開している

サービスセンターでは、1店舗あたり
トラック約4〜5台に相当する集配エリアを担当しています。従来の集配体制とは異なり、
トラックなどの使用な立地で、お客さまとのコミュニケー
ションを重視した地域密着型のサービスを展開しています。
「 お客さまから、このサービスセン
ターができて、急なご要望にも対応が可能となり、非常に便利になったと言われます。また、近くになったから佐川急便を使ってみようという声も多く聞きます」と語るのはセール
スドライバーの升田誠一郎。
「 配達
先まではわずか数分で到着しますので、時間的余裕が増え、お客さまのご要望をお聞きするなど、コミュニ
ケーションの機会も増えます。またトラックを使用しないので、環境に配慮した配送が可能です」

を抑えることができるので、トラック
から排出されるCO2 やNOx※1・PM※2

お客さまとの距 離が近いサービなどの大気汚染物質の削減にも寄与

ス拠点として、今後もお客さまの満足度向上を目指しています。

します。

また、人力による集荷・配達なので、交通渋滞もなく、交通量の多い地域などでもトラックを一時駐車するための場所も必要としません。このようにサービスセンターの展開は、交通渋滞緩和や駐車場問題の解消など都市環境改善にもつながっています。
※1 Nitrogen Oxide：窒素酸化物（光化学スモッグや酸性雨などを引き起こすとされる大気汚染原因物質）※2 Particulate Matter：粒子状物質（ ぜんそくや気管支炎を起こすとされる）

京のおもてなしの心を大切にしたサービス拠点「● 東京駅八重洲口サービス
センターでの集配のようす園佐川急便」

2010年6月21日（月）、佐川急便創業の地である京都、そして京都の素晴らしさが凝縮された“まち”祇園に「祇 園佐川急便（」祇園サービスセンター）を開設しました。
地域に密着した拠点として、スタッフは車夫をイメージしたオリジナル制服を着用。
三輪自転車と台車も祇園の景観になじむデザインになっています。
また、スタッフには、立ち居振る舞いや言葉遣いに対して日本独自のおもてなしの考え方を取り入れた教育を実施して、
従来のサービスセンターとしての機能とともに、祇園を訪れる人々への情報発信拠点としても展開しています。

14

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

特集 1

デリバリー事業 佐川急便・小規模店舗展開

まの声

お客さ

すぐ 近 くにサービスセンターができ、
佐 川 急 便 の 親 しみやすさが一 層 高 まりました
株式会社ニッコウトラベル
業務部
佐藤 祐美 様

営業企画部
森 由美子 様業務部
小森 夏子 様私たちの会社が入居しているビルの裏通りの向かいという、とても近い場所にサービスセンターができたこともあって、佐川急便に荷物をお願いする便利さは以前のトラックでの集配に比べて格段に高まりました。
特に急に発送が必要になったときや、発送する書類の内容でトラブルが起きたとき、このサービスセンターができたメリットをすごく感じます。
佐川急便とのお付き合いは私たちが入社する以前からで、お昼過ぎと夕方、1日2回の集荷が日課になっています。それでも急な発送は出るもので、そうした場合にわざわざ電話しなくても自分で持ち込めば済
むし、預けた後に発送を止める必要が出たら送り状の控えを持ってセンターに駆け込めば、すぐ対応してもらえるのは本当に助かります。
また、時季によってパンフレットなど大量の書類を一度に発送することがあるのですが、自分たちが手作業で行っている封入作業が間に合わず通常の時間より遅く集荷をお願いせざるを得ない場合も出てきます。そんなときに無理をお願いでき、気軽に受けていただけるのも、
お昼休みに会社を出て街なかでサービスセンターの担当の方とすれ違えば自然に挨拶を交わす、“ご近所”のお付き合いが普段からできているからこそだと思います。

1976年設立。東京、大阪、名古屋に事業所を持ち、グループの従業員数85名。海外への独自ツアーの主催、個人旅行の手配など企画から販売や添乗までを行う海外専門の旅行会社。
ニッコウトラベル様の企 画コンセプトは「 ありきたりのパッ
ケージツアーでない、顧客満足度の高いゆったりとした旅づくり」
です。舞台は、
ヨーロッパ中心にクルーズや秘境など多岐にわたり、
音楽・芸術などのツアーも数多く取り扱うなど、お客さまの立場
http://www.nikkotravel.co.jp/に合わせた「 ゆとりある豊かな旅」
を追求されています。

株式会社 ニッコウトラベル
東京都中央区京橋 1-1-1 八重洲ダイビル 2 階

15

2

事」
にこたえる 私 たちの 仕
待
期
の
ま
さ
客
お
「
特集

アジアの未来を見すえた、グローバルな
ワンストップ・ロジスティクス
ロジスティクス事業

佐川グローバルロジスティクス・海外展開

北京

中国における物流サービスの概要

天津

SGホールディングスグループの中で国際輸

大連

青島

送と倉庫・物流拠点の運営を担う佐川グロー
バルロジスティクスは、2003年に日本の物流会社として初めて中国で宅配便事業をスター

上海

中国で展開している物流施設

トさせるなど、成長著しい中国市場での事業

中国法人12拠点

展開にいち早く取り組んできました。
さらに近物流センター12カ所

年は、日本で実績を重ねている3PL（3rd Party

エクスプレス・航空貨物センター10カ所

厦

広州
深圳
香港

※
Logistics）
事業を中国でも展開。
産業のグロー

バル化がますます進む中、中国、台湾、韓国など日本との時差1時間圏内では、お客さまにお客さまの中国事業の戦略的パートナーとして、
SGホールディングス
グループが提供する物流サービス
中日国際宅配便

国境の壁を意識することなくビジネスを展開

中日間海上航空フォワーディング

保税倉庫保管サービス

海外引越しサービス

していただける物流全般のサポートを目指し

上海市内宅配サービス

日中e-コマース物流支援

検品・検針・物流加工ています。

3PL 総合物流サービス

物流システム設計開発

物流・貿易コンサルティング※企業の流通機能全般を一括して請け負うアウトソーシングサービス

16

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

特集 2

ロジスティクス事業 佐川グローバルロジスティクス・海外展開

は航空、海上、陸上とすべての輸送モードを揃え、
日本と海外との間でドア・ツー・ドアの輸送サービスを提供しています。中でも中国を始めとするアジア地域では、現地法人や有力企業との提携を通じて、より信頼性の高い一貫輸送を実現。中国
国内物流については、上海大衆佐川
急便物流や業務提携を結んでいる
中国郵政の関連会社(中国速逓局)
配送網との連携が可能で、まさに日本と同様のワンストップ・サービスの展開を進めています。また韓国でも、総合物流企業の韓進（HANJIN）
グループと 2011 年に提 携を結びサービス力の強化を図りました。
そして今、力を注いでいるのが中国での 3PL 事業の展開です。
「 世界の工場」だけでなく「巨大な消費市場」としても注目を集める中国。モノの流れが一層活発化する中、多彩な機能を備えた物流拠点を用意して、SGホールディン
グスグループの総合力を生かしたソリューションで中国へ進出するお客さまの事業発展に貢献します。

● 中国物流拠点のようす

日本と同じ高品質な事業を中国でも展開

中国におけるワンストップ・ロジスティクスを目指して佐 川グローバルロジスティクス

3
PL

佐 川グローバルロジスティクス
は、2009 年に中国で初めて流通加工型の自社物流拠点を開設したのに続き、中国沿岸部を中心に12カ所の物 流 拠 点を展 開しています 。
2010年には中国現地子会社である
佐川喜楽客思（シロックス）物流［上海・青島］が中国政府よりフォワー
ディング事業と倉庫事業（3PL事業）の許可を取得し、日中間および中国
国内物流の一貫したサービス提供が可能となりました。
両社は、それぞれ検品・検針、値札付け、梱包などの機能を備え、最大100カ所の配送先に仕 分けるソーターなど設 備 面も充実。複数の工場から送られてきた商品をひとつにパッキングして店舗別に仕分ける、福袋のような複雑な作業も自動で行うことが可能です。
今後ますます拡大する中国・アジ

ア地域での3PL事業について、日本で培った多様なノ
ウハウをトランスプラント（移植）し、日本と同様の高品質できめ細かい物流サービスをより低コストで提した業をスタート国で宅配便事● 2003 年に中
司
公
限
急便物流有
上海大衆佐川供することを目指しており、この2社もその重要拠点としての役割を果たしていきます。

日中間一貫物流フロー図

中国

日本
佐 川グロ ー バ ル
ロ ジ ス ティクス

佐 川 喜 楽 客 思 物 流（ 上 海・青 島 ）

店舗

A社工場
B社工場
C社工場

佐川急便

入庫

検針・検品

物流加工

アソート

梱包・出荷

通関

デバンニング

全国配送

店舗
店舗

物流加工（検品・検針・値札発行・店舗別アソート等）に加え、中国各地の工場出荷から日本の仕向港到着までの一貫した物流サービスの提供が可能です。

17

お客さまのニーズに合わせサービスを広げる

今後は、日本でのSGホールディン
グスグループの多様なロジスティク
スオペレーションの経 験や実 績を生かして、お客さまに最適な物流サー
ビスを提供できるよう、より一層の高度化を目指します。モノの流れに● アジアでも日本と同じ物流サービスを直接携わる物流業は、「 どこで、何が売れているか」を的確にとらえていまです。日本の高度なノウハウやサービスを海外に移しす。
そうした消費市場の動向や、さらた物流拠点を生かし、信頼性が高く効率的な物流を中には決済機能の提供など、物流に限

国国内でも実現します。

らずサービスの幅を広げお客さまの今後、物流のグローバル化がさらに進むのは間違いあ

事業展開をサポートしていきます。

りません。
当面は最もニーズの高い中国・東アジア地域

また消 費 市 場としての成 長が続でのサービス力強化に努めつつ、ニーズの変化に合わせいていることをふまえ、中国におけるてASEAN地域などへも3PL事業や域内輸送強化の手を国 内 物 流の拡 充も進めていく予 定

広げていきます。

まの声

お客さ

物 流 のサポート だけではなく、
良 きパートナーとして中 国 での 事 業 展 開 のノウハウ まで
提 供 していただきました
新日本製薬 株式会社
経営企画本部

取締役本部長松下 大樹 様弊社は、「美容と健康」に関する通信販売事業を日本全国に展開しています。新たな事業展開として、中国でも日本と同じくWebを中心とした通信販売を開始しました。
その際、会計の仕組みや労務関連法
律の違い、日本から輸入する際のライセンス障壁など数多くの課題がありました。
また、中国人のメンタ
リティを知らなければ商品は売れません。
日本では物流周りをすべてSGホールディングスグループに委託していましたので、お互いを知り尽くしたパートナーとして、在庫管理からシステム周り、荷受、梱包、配送、返品、棚卸しなどといった通常業務から、中国での業者紹介や顔つなぎ、中国ビジネスのイロハまでサポートしていただきました。
今後も良きパートナーとして、海外でも一緒に成長できればと思います。
1992年の創業以来、
美と健康をテーマに、医薬品、全体で「One to One health & beauty-care」
を実践さ

化粧品、健康食品・ダイエット食品など幅広いアイ

れています。さらに、中国など海外への展開や直営店

テムの素材選びからヘルスケアサポートまで、自社の出店、保険業務への進出など事業フィールドの拡グループで一 貫した体 制を整えられた通 信 販 売 事

大を進められています。

業を展開されています。マーケティングリサーチから商品の企画立案、商品開発、品質管理、広告戦略、受注管理、発送業務、お客さまサポートと、グループ

18

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

新日本製薬 株式会社
福岡市中央区赤坂 1-14-22 センチュリー赤坂門ビル
http://corporate.shinnihonseiyaku.co.jp/

3事」にこたえる 私 たちの 仕
待
期
の
ま
さ
客
お
「
特集

介 護 される方、介護する方、す べ ての方の笑顔のためにその他事業

佐川アドバンス・介護旅行（外出支援）サービス

佐川アドバンス・介護旅行サービスの概要
佐川アドバンスは、SG ホールディングスグループ

充に取り組んでいます。

の中で事業の核となっているデリバリー事業やロジ

そうした中、2010年10月に旅行事業の新サービス

スティクス事業に次ぐ新たな分野を開拓し、第3、第4として、介護が必要な高齢者や障がい者の方たちをの柱事業としての基盤構築を図っています。現在は、対象にした「介護旅行・外出支援サービス」
をスタート

通信販売や売店・コンビニエンスストアの運営などのさせました「。トラベルヘルパー ®」と呼ばれる、介護と「商品開発事業」、
損害保険や生命保険を取り扱う「保旅行の双方の専門知識を持つスタッフが同行するこ

険事業」、
旅行や研修、
イベント等を企画・実施する「旅とで「旅、 行・外出は無理」とあきらめていた方たちの希行事業」などを展開しており、それぞれサービスの拡

望をかなえます。

トラベルヘルパー とは

内閣府認証のNPO法人「日本トラベルヘルパー協会」が主催する資格検定試
験に合格した、介護技術を身につけた旅行添乗や外出支援の専門家。
3級、準2級、2級があり、資格レベルによって家族や地域ボランティアのためのものから、要介護者の外出支援、宿泊を伴う介護旅行への同行まで、対応できる内容が異
なります。

19

高齢化が進む社会に不可欠なサービス

佐川アドバンスの旅行事業部は、

これまでSGホールディングスグルー
プの各 社が実 施する研 修 旅 行や社
員旅行、イベントなどの実施を担って豊富な実績を重ねてきました。近年はそうしたサービスをグループ外へも提供すると同時に、新たなサーの中で生まれたのが「介護旅行・外出支援サービス」
です。
高齢化が進む日本にあって、一人では自 由に動けないご高 齢 者の介
護の充 実は喫 緊の課 題となっています。
そして、今後も増え続ける介護が必 要な方の生 活における質の向上を考えたとき必要になるのが、一人ひとりの事情に合わせたきめ細かいサポートです。
旅行に出たい、
墓参
りがしたい、故郷を訪れたい。そうした気持ちを持つのは自然なことであり、ご本人の希望にこたえたいと願うご家族のためにも、佐川アドバン
スは介護旅行・外出支援サービスをスタートさせました。

や案内だけでなく、介護サーが﹁トラベルヘルパー ﹂旅行や外出をサポート

ビスの開発にも力を注いでおり、そ● 旅行の手配

ビスで旅行をサポート

一般的な認知度こそ低いものの、

介護・看護と旅行添乗員の両方の資格を持ち、さらにNPO法人日本トラ
ベルヘルパー協会の認定も受けた「トラベルヘルパー®
（外出支援専門員）」
が今、日本全国に700人以上います。
佐川アドバンスの介護旅行・外出支
援サービスは、お客さまの要望や事情に合わせて完全オーダーメードで計画を立て、
トラベルヘルパー®が同行して旅 行や外 出を実 施するというもの。
以前からトラベルヘルパー®
の派遣や介護旅行の企画・実施を手がけてきた株式会社エス・ピー・アイ®

様との提携により、豊富な人材と高いレベルのサービス力でお客さまの期待にこたえます。
介護旅行は、
通常の旅行以上に綿密な計画が必要なため、佐川アドバ
ンスはご依 頼 者と事 前の打ち合わせを重ねた上で旅程を組み、最適なトラベルヘルパー®を選定している

ほか、自社従業員の資格取得も積極
だけでなく、
康管理や介助● 外出中の健トー
ポ
動もサ
スムーズな移外出支援についてご自宅から近所への買い物、病院・美容院や外食、お墓参り、結婚式・法事・同窓会への参加など、日常的な外出をトラベ
ルヘルパー® がサポートするもので、必要に応じてタクシーや介護車両の手配も行
います。

20

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

的に進めています。

特集 3

その他事業 佐川アドバンス・介護旅行（外出支援）サービス

介護旅行をもっと社会に広めるために

佐川アドバンスは 2010 年 10 月に介護旅行をスタートさせてから、自 社のホームページや都 内の老 人
ホームへの訪 問などでサービスの紹介に取り組んできました。しかしこの間の活動で「介護旅行」
や「トラベルヘルパー®」そのものの認知度● 介護と旅行の両立をかなを高めることが先 決であると認 識えるトラベルヘルパー

したため、今後はWeb広告などでの®

介護旅行 外出支援がこれからの社会に必要なもの
介護旅行・外出支援がこれからの社会に必要なもの

周知活動に努めていきます。
またサービスエリアを広げることであるのは間違いありません。そして、ご利用いただいも重要で、現在は東京地区のみの対たお客さまに予想を超えて喜ばれていることに自信を応となっていますが、名古屋、大阪、

得て、佐川アドバンスはこのサービスの普及に一層力

福岡へ広げ、さらに札幌、仙台、広島を注ぎます。

へも拡大していく計画です。

まの声

お客さ

故 郷 への 旅 が 実 現 し、母の感激の涙と最高の笑顔を見 ることができました。とても
素 晴 らしい 親 孝 行 になりました
ご利用者

東京都杉並区の特別養護老人ホームにご入居のA様 女性82歳（介護度3）

ご依頼者

A様のご長男（杉並区在住）

母は5年前に脳梗塞で倒れ、地元の八丈島を離れて現在の施設に入居しました。施設ではよくしていただき、毎日の生活には何の問題もありません。しかし時折、故郷を思い出して涙ぐむことがあり、そんな母をどうにか八丈島に連れて行き笑顔を見ることができないかと考えていたときに知ったのが「介護旅行」
でした。
施設の方から紹介されたのですが、日頃から馴染みのある佐川急便と同じグループの旅行会社が行っているため安心して依頼することができ、母と私の家族と妹夫婦、総勢6人での2泊3日の里帰りが実現しました。
亡き父の墓参りをし、母の姉とも再会を果たし、今もある実家では近所の懐かしい方たちにまで集まっていただき、母への最高のプレゼントになりました。こうしたサービスを求めている方は少なくないはずです。佐川アドバンスには介護旅行の存在をもっと世の中に広めてくれることを期待しています。

お姉さまたちとの対面では、皆さまが思わず涙を流されました21ビジョンと CSR

SGホールディングスグループの理念と指針
SGホールディングスグループの企業活動は、すべての経営者とすべての従業員の倫理観を持った行動によって築き上げられています。業務の適正を確保するための体制づくりと法令遵守体制の構築を図るため「企業理念「」行動憲章「倫」 理・行動規範」
を制定し、全社で取り組んでいます。

SGホールディングスグループ 企業理念
SGホールディングスグループ 行動憲章
SGホールディングスグループ 倫理・行動規範

SGホールディングスグループ 統一スローガン

SGホールディングスグループ 企業理念

SGホールディングスグループは、
佐川急便の創業の原点である「飛脚の精神（こころ）」を継承するとともに、人権の尊重および、法令の遵守をもって公正且つ自由な企業活動を行います。
「飛脚の精神（こころ）」とは「迅速・確実・丁寧」
をモットーに、一．
顧客第一主義に徹する
一．
地域社会の発展に奉仕する
一．
責任と誠意を使命とする

22

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

事業の取り組み

SGホールディングスグループ 行動憲章
ビジョンと社会の信頼と共感を得るための宣言
SGホールディングスグループは、公正な競争を通じて付加価値を創出し、経済社会の発展を担うとともに、広く社会にとって有用な企業を目指します。そのためSGホールディングスグループのすべての役員及び従業員は、いかなるときでも一致団結して、ステークホルダー経営に徹し、国の内外において、人権を尊重し、関係法令、国際ルール及びその精神を遵守しつつ、持続可能な社会の創造に向けて、
次の8原則と経営姿勢に基づき、高い倫理観をもって社会的責任を果たします。

CSR

お客さまの期待とともに従業員の期待とともに
2 私たちは、従業員の多様性、人格、個性を尊重するとともに、安全で働きやすい職場づくりに努め、
ゆとりと豊かさの実現を目指します。

地域社会の期待とともに安全への取り組み

1 私たちは、有用で利便性に優れた商品を開発、提供し、サービスレベルの持続的な向上を目指すことにより、満足と信頼を獲得します。

3 私たちは、安全と環境への取り組みは当社グループの存在と活動に必須の要件として、主体的に行動します。
4 私たちは「、良き企業市民」
として、積極的に社会貢献活動を行います。

株主・取引先の期待とともに
6 私たちは、株主はもとより、広く社会とのコミュニケーションを図り、企業情報を積極的かつ公正に開示します。
また、個人情報・顧客情報をはじめとする各種情報の保護・管理を徹底します。
7 私たちは、公正、透明、自由な競争並びに適正な取引を行います。
また、政治、行政との健全かつ正常な関係を保ちます。

環境への取り組み

5 私たちは、
国際的な事業活動においては、
各国・地域の法律の遵守、人権を含む各種の国際規範の尊重はもとより、文化や慣習等、
ステー
クホルダーに配慮した経営を行い、当該国・地域の発展に貢献します。

8 私たちは、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力及び団体とは断固として対決し、関係遮断を徹底します。

2 私たち経営者は、本憲章に反するような事態が発生したときには、自らが問題解決にあたる姿勢を内外に明らかにし、原因究明と再発防止に努めるとともに、社会への迅速かつ的確な情報の公開を行います。

社会とのかかわり経営姿勢
1 私たち経営者は、本憲章の精神の実現が自らの役割であることを認識し、率先垂範の上、グループ内にその徹底を図るとともに取引先にも実現を促します。
また、様々なステークホルダーの期待に応える事業活動を推進し、実効性のある社内体制を確立します。

SGホールディングスグループ 倫理・行動規範
私たちは「S、 Gホールディングスグループ行動憲章」
を具体的に表現した本倫理・行動規範に則り行動します。
1

お客さまの期待とともに、
私たちはお互いに発展を続けます。

2

従業員の期待とともに、
私たちはお互いに明るい職場をつくります。

3

地域社会の期待とともに、
私たちはお互いに歩み続けます。

4

株主・取引先の期待とともに、
私たちはお互いに信頼を築きます。

SGホールディングスグループ 統一スローガン

安全 環境 そしてサービス
すべての品質を世界標準へ。

23

ビジョンと CSR

SGホールディングスグループの
CSRマネジメント体制
CSRの基本概念
CSRを果たすことは、多様化・高度化する社会からいます。この基本的CSRの上に、顕在化するさまざまなの要請や期待にこたえるための適応力であり、企業の社会からの期待や要請に対応し、貢献していくための

信頼性の確保に努めるものであると考えています。

発展的CSRがあります。

当グループのCSR概念として「基本的CSR」と「発展事業活動と社会の発展が密接に関係していること的CSR」の2つがあり、企業活動が存続するための「法を意識し、常にこの2つの柱を連動させ、経営すること

令遵守」などは必須事項として、
基本的CSRととらえてが社会の持続的な発展に寄与するものと考えています。

SGホールディングスグループ CSR基本概念図
社会／ステークホルダー

SGホールディングスグループ

発展的CSR

事業活動の責任

経済責任
公正且つ透明な企業経営／
収益性の向上C
S
R

活動

情報セキュリティー／安全活動／
品質・カスタマーサービス

SG

ステークホルダーに配慮した経営

基本的CSR

社会貢献活動

ホールディングスグループ 行動憲章

環境保全活動／メセナ活動／
国際協力活動／社会貢献活動

顧客

従業員

取引先

株主

地域社会

コンプライアンス責任
リスクマネジメント責任

人権の尊重／
企業倫理／
法令の遵守

CSR推進体制
SGホールディングスグループでは持続可能な社会

2010 年 発 行の ISO26000（社 会 的 責 任に関する世への貢献に向け、人権の尊重および法令の遵守をもっ

界規格、ガイドライン）奨励など、近年におけるCSRをて、公正かつ自由な企業活動を行う旨を企業理念としめぐる環境が変化し国内外における関心がますますて掲げております。

高まっていることを踏まえ、CSR委員会において「内部広く社会に「SGホールディングスグループ行動憲章」「行動憲章」「倫理・行動規範」の総点
統制基本方針 ※2」を発信し、その実践に向け、具体的には「SGホールディ

検を実施し、改定を行いました（2011年度より施行）。

ングスグループ倫理・行動規範」
をもってグループ全役

SGホールディングスグループ中期経営計画「Second

員・全従業員の行動指針として浸透を図っています。

Stage Plan（」2010〜2012年度）のステークホルダー（顧客、※1

CSR委員会 は「SGホールディングスグループ行動

従業員、地域社会、株主、取引先）経営へ向け、従業員一憲章」の実践をCSR活動と位置づけ、グループ全体の経

人ひとりの意識向上を図り、CSR活動を推進します。

営に反映すべく管理体系の構築と、継続的改善活動を※1 CSR委員会はSGホールディングス株式会社の取締役で構成されています。
※2「内部統制基本方針」
は2011年1月21日に改定推進することを目的としています。

24

SG HOLDINGS GROUP Corporate Social Responsibility Report 2011

事業の取り組み

内部統制基本方針（抜粋）※以下はコンプライアンス・リスクマネジメントにかかわる事項（抜粋）■ 取締役及び使用人の職務の執行が法令及び定款に適合することを確保するための体制

SGホールディングスグループ「倫理・法令遵守体制」
大綱

何でも相談室

企業理念

不当要求
相談窓口

・取締役及び使用人は、
法令及び定款を遵守し、倫理観をもって事業活動を行う企業風土を構築するため、次の通り定める。
①CSR委員会を開催し、コンプライアンス体制の継続的改善を推進する②グループの「行動憲章」に基づき、法令及び定款を遵守し、高い倫理観をもって事業活動に取り組む
行動憲章③グループの「倫理・行動規範」
を取締役及び使用人の行動指針とする
・法令違反などの早期発見と不祥事の未然防止を目的に内部通報制度として、グループの「何でも相談室」を設置する「内部。
通報者保護規程」に基づき、
公
益通報者保護の見地から、情報収集、通報及び相談ができる仕組みの維持・向上を図り、是正、改善の必要があるときには速やかに適切な措置をとる。

相談・通報
倫理・行動規範浸透・教育①反社会的勢力とは断固として対決し、関係遮断を徹底する②反社会的勢力からの不当要求には応じず、裏取引や資金提供は一切行わない③反社会的勢力に対しては、外部専門機関と連携の上、組織的かつ法的に対応し、取締役及び使用人の安全確保を最優先する

環境への取り組み

・ 社会の秩序や安全を脅かす反社会的勢力を社会から排除していくことが社会共通の重要課題であることを認識し、社会的責任ある企業として、次の通り反社会的勢力に対する基本方針を定めるとともに、この基本方針実現のための体制を整備する。

C
S
R
安全への取り組み

SGホールディングスグループ

ビジョンと社会環境・経営環境の変化等への対応として、
さらなるコンプライアンスの強化や、企業が反社会的勢力による被害を防止する明確な指針を示す必要性を認識し、SGホールディングスグループ内部統制基本方針を見直し、必要な改定を行いました。

グループ役員・従業員

・ 会社を取り巻く戦略リスク、
業務活動リスク、
財務報告リスクなどのすべてのビジネスリスクを「リスクマネジメント規程」に基づき、予防的に管理する。
・ 企業経営、事業活動若しくは企業イメージに重大な損失をもたらす、又は社会一般に重大な影響を及ぼす事態が発生した場合は「危機管理規程」及び「防災管理規程」に基づき適切に対応する。
・「リスクマネジメント会議」
を適時開催し、リスク発生の防止及び最小化並びに損失の低減を図り、
リスクマネジメント体制の強化を推進する。

社会とのかかわり■ 損失の危険の管理に関する規程その他の体制

企業倫理の徹底・「コンプライアンス体制の強化「」リスクマネジメント体制の整備」
SGホールディングスでは、コンプライアンスとして「SGホールディングスグループ倫理・行動規範」の遵守

横領したもので、2010年6月に元従業員を懲戒解雇処分としています。

体制のマネジメントと、グループ各社の全ての事業を

この事件を厳粛に受け止め金銭の入金状況確認の行う上でのリスクの把握・評価と管理を実施するリス

見直し、並びに従業員のコンプライアンス教育の徹底

クマネジメント体制が内部統制を支える重要な柱でを図り、再発防止策の浸透に努めていきます。

あることを認識し、それぞれの制度を運営しています。

SGホールディングスグループでは、2010年度には2011年1月17日には、佐川急便元従業員が横領事「リスクマネジメントサイト」
による各社でのリスク管

件の被疑者として逮捕されました。これは同社の社内理体制を構築し、2011年度はグループ全体でのマネ調査にて発覚したもので、2010年11月に刑事告訴をジメント体制の整備段階に入りました。同時に、さらして事件が表面化しました。この事件は元従業員が借なるコンプライアンス体制の強化を図るため、グルー

金返済のために代金引換サービスで収受した代金をプ全従業員への教育を実施していきます。

25

安全へ の 取 り 組 み人と環境にやさしい「安全・安心」を追求「安全」
がすべての活動に優先すると考え、全社を挙げてさまざまな取り組みをしています。
さらに安全な交通社会実現のための取り組みも積極的に展開しています。
2010年度の実績

今後の目標①エコ安全ドライブの全社的な推進

真のプロドライバーの育成を目指す「エコ安全ドライブ大作戦」として、ふんわりアクセルによるゆる

業界のリーダーとして、輸送の安全確保が最やかな発進、加速に取り組みました。燃費向上だけでなく、事故の削も重要であることを認識し、絶対に事故を起さ減にもつながりました。

ないという強い決意を持って、安全運転ができるプロドライバーの育成を目指します。
2011年②ドライブレコーダーを事故の未然防止に有効活用

度は引き続きエコ安 全ドライブに取り組み 、運転指導は、SD指導員（運転指導員）が添乗指導を中心に実施。さドライブレコーダーの有効活用のほか、運転マ

らに5,691台保有しているドライブレコーダーを有効活用して全ドナーの向上を重点施策として取り組みます。

ライバーの運転内容を評価、数値化することで指導に役立てています。

ドライバーコンテストなどを通じて安全意識の向上と運転にかかわる知識・技術を習得させるなど、安全運行を目指した活動も推進しています。さらに、「さがわきゅうびん交通安全教室」を開催するなど地域の皆さまとの連携を通じた安全性の向上にも努めていきます。

「全国トラックドライバー・コンテスト」
女性部門で7年連続優勝

夜間走行の幹線輸送トラックを対象に「佐川急便幹線輸送安全パトロール」
を実施

交 通 安 全を目 的とした「第 42回全国トラックドライバー・コン
テスト」に、SGホールディングス
グループから24名が出場しました。女性部門では、宇部店の土屋
侑 子が優 勝するなど計 5 名が上位入賞しました。
詳細は、28ページで紹介しています。

安全意識の高揚を図り、交通事故・車両故障を未然に防止し、お客さまに対し安 定したサービ
ス品 質の提 供を行うことを目 的としたもの。
1994年より毎年春・秋の年2回継続して開催し、安定した輸送サービスの提供や輸送品質の向上に努めています。
詳細は、29ページで紹介しています。

「安全への取り組み」について、下記項目の詳細をWebサイトで報告しています。SGホールディングス
安全性向上へのスキーム

エコ安全ドライブの取り組み

安全管理体制エコ安全ドライブの推進

研修施設の充実
ライセンス制度により安全性を向上「 全国トラックドライバー・コンテスト」女性部門で7年連続優勝
国土交通省が開催する「航空保安セミナー」に協力「 第18回 佐川急便ドライバーコンテスト」を開催「 フォークリフト運転技能コンテスト」を開催

26

従業員からのメッセージ

未来の地球が自然豊かであるように、私たちができる環境活動に取り組みます。
佐川急便 本社 総務部 環境推進課 浦川 佳子

国土交通省が開催する「航空保安セミナー」
に協力

詳細は、
29ページで紹介しています。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

ドライバーの運転特性を客 観的に把握し、効果的な安全指 導を行うために 、 ドライブレコ ーダー（安全運転記録装置）を導 入し（2011年3月現在5,691台）、交
通事故の未然防止や安全運転 への意識向上を図っています。
詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

グループ「CSRレポート」サイトをご覧ください。

SGモータースでは、徹底した整備強化のため、2010年6月に新規拠点として東大阪店を開設しました。
今後もサービス品質の向上を目指し、自社工場の拡張並
びに新規出店による整備基盤の強化を図ります。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

子どもたちの笑顔を守る「 さがわきゅうびん交通安全教室」
幼い命を守るため、一 人でも多くの子どもたちが危 険を回 避できることを願って、子どもたちに交 通ルールを守ることの大 切さを伝える「 さがわきゅうびん交
通安全教室」を2003年より毎年実施しています。
詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

http://www.sg-hldgs.co.jp/csr/report/safety/

車両整備、安全機器の装備による安全への取り組み

安全な社会の実現を目指して徹底した車両整備による交通事故防止

子どもたちの笑顔を守る「さがわきゅうびん交通安全教室」「ドライブレコーダー」による交通事故の未然防止

高齢者を対象にした交通安全教室

幹線輸送の安全確保

安全を目指す営業店の取り組み「愛車Day」の取り組み

社会とのかかわり「ドライブレコーダー」
による
交通事故の未然防止

車両の安全確保を目指し、整備ネットワーク拡充に向けた出店強化と機能拡充

環境への取り組み

佐川グローバルロジスティク
スでは 、2007 年より毎 年フォー
クリフト運 転 技 能コンテスト
を開 催しています。4 回 目となる2010 年 10 月には総 勢 25 名の全国から選 抜されたフォークリフ
トオペレーターが、日ごろ培った運転技術と安全に対する意識を競い合いました。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

CS
R
安全への取り組み「フォークリフト運転技能コンテスト」
を開催

交通事故防止と運転マナーの向上を目的に、2010年7月、佐川急 便 研 修センターにおいて「 第18回佐川急便ドライバーコンテ
スト」を開催。グループの全国から選抜された58名のドライバー
が、日ごろ培 った運転技術と環境への配慮を競い合いました。

ビジョンと航空貨物に対する保安の取り組みが高く評価され、国土交通
省の「航空保安セミナー」の視察先として、佐川急便の羽田空港
営業所が選ばれ、海外からの視察団の方が、現場での航空貨物の保 安に対する取り組みを見 学されました。

を開催「第18回 佐川急便ドライバーコンテスト」

事業の取り組みHIGHLIGHT 2010

国土交通省が運輸安全マネジメントを高く評価「安全性優良事業所」の認定取得

電話をかけてくださったすべてのお客さまに、感謝の気持ちで電話応対をしています。
佐川引越センター 福岡支店 川上 稜花

27

安全へ の 取 り 組 み

安全な社会の実現を目指して
2010年度の安全への取り組みをクローズアップ

1 「全国トラックドライバー・コンテスト」女性部門で7年連続優勝
2010年10月、茨城県にある自動車安全運転センター

女性部門では、7年連続で佐川急便のドライバーが安全運転中央研修所において、プロドライバーとして優勝（警察庁長官賞）を飾るなど、計5名が上位入賞し安全の知識・技術を競う、
全日本トラック協会主催のました。また、佐川急便 宇部店には、国土交通大臣賞「第42回全国トラックドライバー・コンテスト」にSGが贈られました。

ホールディングスグループから24名が出場、学科競

佐川急便は、安全運転に対する意識の向上とプロ

技と実科競技（整備点検・運転技能）により、ほかの運

ドライバーの育成の一環としてドライバーコンテス

送会社のドライバーと競いました。

トに参加しています。

競技内容
学科競技

法規（道路交通法、貨物自動車運送事業法等）、構造機能（車両）及び運転常識（プロドライバーとしての一般的認識事項等）に関するマークシート方式の試験

整備点検
競技

車両の安全を確保するため日常点検整備について、点検箇所、点検内容（着眼）などについて採点

運転競技

コース走行、
課題走行のほか、運転操作、安全確認などを審査入賞者一覧/女性部門
順位

氏名

営業店名 得点 備考

1

土屋 侑子

宇部店

968

2
4

菊池 由果里
大屋 かな

長野店
豊川店

964
963

5

藤原 高子

中津店

950

佐川急便の入賞者表彰のようす

警察庁長官賞・
全日本トラック協会長賞（連名）

入賞者/11トン部門
順位

氏名

営業店名 得点 備考

3

西原 裕

九州路線
990
営業所
大会一日目の実科競技・整備点検。スピードと正確さが求められる点
検作業を確実に一つひとつクリアしていきます

VOICE

運転が苦手な私を、みんなが支えてくれました
佐川急便

宇部店

土屋 侑子
優勝することができたのは、一緒に頑張った仲間たちと、指導してくださった先輩やスタッフの方々のおかげです。
これからは、運転することが苦手な私でも優勝できたのだから、誰にでも安全運転ができるんだ、ということを営業店のみんなに伝えていきたいと思います。

28

日々、業務で鍛えた運転テクニックで、難しいスラロームも楽々と通り抜けていきます

お客さまに良いサービスを提供する営業所を目指し、日々業務改善に取り組んでいます。
ワールドサプライ SCM部 仙台営業所 澤 英宏

2 夜間走行の幹線輸送トラックを対象に事業の取り組みHIGHLIGHT 2010

「佐川急便幹線輸送安全パトロール」
を実施

便では協力会社を含めたドライバーの安全意識の向また、日ごろの感謝の想いを込め環境保全の一環として開催地の清掃活動も行っています。

上を図るための取り組みを行っています。

C
S
R「佐川急便幹線輸送安全パトロール」は、中間点呼によるドライバーの心身のリフレッシュと車両の点検

ものです。1994年より春・秋の年2回実施し、2010年
度は4月と9月に、主要高速道路のサービスエリア、
パーキングエリアを中心に、整備状況などの点検や幹線輸送に携わるドライバーへ安全の呼びかけを行
幹線輸送ドライバーを激励する、
安全統
括管理者の常務取締役 久森 健二（右）安全点検でトラックを誘導するスタッフ

この視察は、JICA ※の制度を利用して来日した開発

界的に強化されています。航空貨物についても同様で、途上国の航空保安関係者が、日本の優れた航空保安

各 国が協 調して保 安レベルの向 上に取り組んでいかの取り組みを学ぶためのものです。

なければなりません。

※JICA:独立行政法人国際協力機構（活動のひとつとして、開発途上国の自立と発展の支援に取り組んでいます）

このような中、SGホールディングスグループにおける航空貨物の保安に対する取り組みが高く評価され、国土交通省が主催する航空保安セミナーの視察先と社会とのかかわり航空機を安全に利用するために、セキュリティが世環境への取り組み

3 国土交通省が開催する「航空保安セミナー」に協力

安全への取り組み

強化により、交通事故と車両故障を未然に防止する

いました。

ビジョンと

幹線輸送における安全性の向上を目指し、佐川急

して、佐川急便羽田空港営業所が選ばれました。
2011年1月、各国より視察団の方々がX線検査装置などの設備や施設をはじめ、現場における航空貨物の保安に対する取り組みを見学されました。

視察団の方に、設備や施設について説明する佐川急便羽田空港営業所
スタッフ

VOICE

「航空貨物の保安」
に対する意識を再認識しました
佐川急便

羽田空港営業所

工藤 裕樹
視察団の方には、当社のX線検査装置などの設備や施設をはじめ、現場での航空貨物の保安に対する取り組みを見学していただきました。視察中も熱心に質疑されていて、その真摯な態度には驚きました。このセミナーに協力できたことは、日々の業務が評価されたと従業員一同誇りに思えたとともに、保安に対する意識向上を再認識することができました。今後も、常に見本となるようさらなる航空貨物の保安に対する取り組みの向上に励みたいと思います。
羽田空港営業所の設備や施設を、熱心に視察する参加者の方々

環境に配慮した改善活動を徹底し、お客さまにとってなくてはならない物流を目指します。
佐川グローバルロジスティクス 西東京支店 大井SRC 西牧 杏奈

29

環境へ の 取 り 組 み

地域社会と連携し、環境保全に向けた活動を推進
SGホールディングスグループは「良き企業市民 」
として、
地球温暖化の防止に向け、
社会と自然との共生を目指しています。

2010年度の実績

今後の目標

総合的な環境対策が環境保全活動が社会全体へ

CO 2 排出量の増加抑制につながる

拡大することを目指して

2010 年度の佐川急便における CO 2 総排出量は 41.9 万

今後は、本業の中での環境対策を継続することはもちろトンでした。
宅配便取扱個数が前年度に比べ6.1％増加しんのこと、佐川急便をはじめとしたSGホールディングスグ

た中で、総合的な環境対策が功を奏し、CO 2 総排出量の増

ループを取り巻くステークホルダーの方々と連携し、社

加を3.3％に抑えることができました。

会全体での環境保全活動拡大に努めてまいります。

物流事業を中核とする企業体として、排出ガス削減は真剣に取り組まなければなりません。
私たちは、輸送の効率化やエコドライブの推進、資源の有効活用など、
地球温暖化防止を目指した活動を積極的に推進しています。
また、
生物多様性保全や里山再生の取り組みとして「高、 尾100年の森」
プロジェクトを本格的に実施しています。

「輸送にかかるCO2の見える化」
で物流環境大賞を受賞、エコプロダクツ大賞推進協議会会長賞を受賞

第1回いきものにぎわい企業活動コンテスト
審査委員特別賞を受賞

佐川急便では、輸送にかかるCO 2 の企業が地域社会や市民団体などと見える化の取り組みに対して、「 第 11

連携し、生物多様性保全や里山再生

回物流環境大賞」を受賞しました。まへの取り組みに対して表彰をする、いた、この取り組みは、「 第7回エコプロ

きものにぎわい企 業 活 動コンテスト

ダクツ大賞」のエコサービス部門で、で、佐川急便の「高尾100年の森」プロ

優秀賞にあたる「エコプロダクツ大賞

ジェクトが「審査委員特別賞」を受賞

推進協議会会長賞」も受賞しました。

しました。

詳細は、
32ページで紹介しています。

詳細は、33ページで紹介しています。

「環境への取り組み」について、下記項目の詳細をWebサイトで報告しています。SGホールディングス
環境理念と環境方針

CO2排出量削減への取り組み

輸送の効率化による環境対策

環境理念

クライメート・セイバーズ・プログラムへの参加

環境方針「輸送にかかるCO2の見える化」で第11回物流環境大賞、
第7回エコプロダクツ大賞推進協議会会長賞を受賞

CO2の削減を目指した新型車載
ナビゲーションの導入

環境活動推進の体制づくり

天然ガストラックの導入

佐川流通センターの運営・管理

低公害車の積極的な導入

モーダルシフトの推進

環境推進体制サービスセンターの活用

環境会計
環境マネジメントシステム
環境法令への対応

30

天然ガス充填スタンドの整備
バイオ燃料の活用
地域との連携事例

一緒に働く仲間の笑顔と自分の笑顔で、お客さまの笑顔が生まれます!
佐川ロジスティクスパートナーズ 営業部 吉見センター 吉田 満久

大型集約施設による輸送の効率化

CO 2の削減を目指した
新型車載ナビゲーションの導入

クライメート・セイバーズ・プログラム
への参加
2003年に、佐川急便はクライメー
ト・セイバーズ・プログラムに調印し、システムと株 式 会 社ゼンリンデータ

WWF（世界自然保護基金）と協働したコムが共同開発した業界初の宅配専

CO 2 総 排 出 量 削 減の取り組みを実 施

用車載ナビゲーション・システム「Biz-

しています。

Navi」（ ビズナビ）を宅配車両に導入

ビジョンと佐川急便では、個人宅への配達効率の向 上と環 境 負 荷 低 減を目 的に、SG事業の取り組みHIGHLIGHT 2010

しました。

詳細は、
33ページで紹介しています。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

自然との共生を目指した活動（森林保全活動・自然体験学習）「自然の恵み」や「食物の大切さ」を学ぶことを目的に、グループ従業員・

ストラックを導入しています。ほかに家族、および地域の方々と森林保全活もトラックなどを使用せず、台車や三動や自然体験学習を毎年実施し、さ輪自転車を用いて人力での集荷・配達

まざまな環境啓発活動、持続可能な社をする「サービスセンター」などの小規会の構築に取り組んでいます。滋賀県

模店舗を積極的に展開しています。

守山市で実施した稲作体験では、のべ423名が米作りを体験しました。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

環境イベント「エコプロダクツ2010」、「エコライフ・フェア2010」
への出展

グループ全従業員が、自ら環境保

環境イベントに積極的に出展し、
環

全 活 動を積 極 的に実 践することを目

境 意 識 向 上につながる啓 発 活 動を実的として、2003 年 度より「環 境 行 動」

施しています。国内最大級の環境展示を制定し、従業員参加型の環境活動

会「エコプロダクツ2010」では、「人とを実施しています。3回目となる「環境社会と未来をつなぐ」をテーマとして

絵日記コンクール」では、地球環境に活動を紹介しました。

社会とのかかわり従業員家族で取り組む環境活動「環境絵日記コンクール」

環境への取り組み

佐川急便では、環境負荷の小さい
クリーンな貨物自動車である天然ガ

安全への取り組み

環境に優しい集配体制の構築（低公害車の導入・サービスセンターの活用）C
S
R

ついて従 業 員と家 族がともに考える機会を持つことで、環境保全への意識向上につながりました。

詳細は、Webサイトでご覧になれます。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

グループ「CSRレポート」サイトをご覧ください。 http://www.sg-hldgs.co.jp/csr/report/environment/
資源の有効活用

循環型社会を目指した取り組み

環境啓発への取り組み

ECO車体の開発・導入

エコユニフォームの採用

SGホールディングスグループ環境行動

植林事業への協賛

環境に配慮した商品の購入

環境授業の開催

太陽光発電システムの導入

家電リサイクル回収品の運搬支援

環境イベントへの出展

環境配慮型整備工場

車両のリサイクル
再生タイヤの導入
廃棄物削減に向けた取り組み

自然との共生を目指した活動
森林保全に向けた活動
自然体験学習の実施

世に役立つサービスを提供することを使命とし、それを全うするためチャレンジし続けます。
佐川アドバンス 本社 旅行事業部 後藤 雅章

31

環境へ の 取 り 組 み

美しい空、
緑豊かな地球を未来につなげるために2010年度の環境への取り組みをクローズアップ

1 「輸送にかかるCO 2の見える化」で

物流環境大賞、
エコプロダクツ大賞推進協議会会長賞を受賞

佐川急便では、お客さまよりお預かりしたお荷物のその数値情輸送により発生したCO 2 排出量を算出し、報をお客さまに提供するサービスを行っています。この取り組みが評価され、物流における環境対策として優れた功績を残した団体に贈られる「第11回物流環境大賞」（ 主催 : 社団法人日本物流団体連合会）にて、「物流環境大賞」を受賞しました。
また、環境負荷の低減に優れた製品・サービスを表彰する「第7回エコプロダクツ大賞」（主催:エコプロダ「第11回物流環境大賞」の表彰のようすクツ大賞推進協議会）のエコサービス部門で、優秀賞に当たる「エコプロダクツ大 賞 推 進 協 議 会 会 長 賞」を受賞しました。
2006年に施行された改正省エネ法（輸送に係わる措置）
で、輸送事業者のみならず、輸送を委託した荷主側にも輸送エネルギーの削減が義務づけられました。
佐川急便はお客さまごとのお荷物の輸送実績とエネ
ルギー消費量を算出し、目安となるCO 2排出量情報の提供を行うことで、荷主企業の商品輸送におけるCO 2
排出量の見える化に貢献しています。
「第7回エコプロダクツ大賞」の表彰のようすVOICE

お客さまとともに環境保全に取り組んでいます
佐川急便

本社 総務部 環境推進課

永田 晴子
2006年の法改正時に、輸送に伴うエネル「第11回物流環境大賞」の表彰状

ギーやCO 2排出量に関して、お客さまより多くのお問 合せをいただいたことから開 始したサービスです。環境に対するお客さまの関心の高さに驚くと同時に、さらなる情報精度の向上に努め、これからもお客さまのご期待におこた
えできるようにしていきたいと思います。
「第7回エコプロダクツ大賞」
の表彰状

32

常にお客さまから「ありがとう」の言葉をいただけるサービス・フロントを目指します。
SGモータース 中京店 フロント 早野 英乙

2 第1回いきものにぎわい企業活動コンテスト審査委員特別賞を受賞
いています。このプロジェクトを通して、100年後の組んでいる、生物多様性保全や里山再生などの持続

自然を守るために、この地域を一緒に創造していく的な活動を表彰する、「 いきものにぎわい企業活動コ

人々の輪が広がることを期待しています。

ンテスト」で、佐川急便の「高尾100年の森」プロジェ

ビジョンと企 業が地 域 社 会や市 民 団 体などと連 携して取り事業の取り組みHIGHLIGHT 2010

C
S
R

クトが「審査委員特別賞」を受賞しました。
「高尾100年の森」プロジェクトは、東京都八王子

安全への取り組み

市の高尾に所有する山林で、人と自然が共生する里
山づくりを目指して、森林再生・保全活動に取り組んでいます。2007年から佐川急便と財団法人水と緑の惑星保全機構が中心となり、地域ボランティアの方々
やNPO、教育機関などと協働して、健康な森にするための間伐や下草刈り、また森林研修や自然体験を通

環境への取り組み

じた子どもたちへの環境教育の場として活用いただ

VOICE

すべての方が癒やされる、
健やかな里山に財団法人 水と緑の惑星保全機構

柴田 和幸 様業で大変ですが、従業員さんとそのご家族
参加のボランティア整備を実施するたびに、参加者の楽しそうな表情
や、家族での共同作業を見ているとほのぼのとした気分になります。
活動のようす社会とのかかわり「高尾100年の森」に携わるようになって、はや2年。通常整備はまだまだ少人数での作

3 CO 2の削減を目指した新型車載ナビゲーションの導入
佐川急便では、個人宅への配達効率の向上と環境

要時間で21%、走行距離で34%短縮し、CO 2 排出量も負荷低減を目的に、SGシステムと株式会社ゼンリン

34%削減できるなど、大幅に配達効率が向上し、燃料

データコムが共 同 開 発した業 界 初の宅 配 専 用 車 載

消費を抑制することが実証されました。

ナビゲーション・システム「Biz-Navi」（ビズナビ）を宅配車両に導入しました。
「Biz-Navi」
は、一度に複数カ所の目的地を記録して画面上に表示できるため、現在位置と配達先の位置
関係を正確に把握し、最適なコースを選択することができ、配達の遅延防止にも効果を発揮します。
同一コース・個数で比較実験を行った結果、「 BizNavi」を搭載した車両が搭載しない車両に比べ、所新型車載ナビゲーション

省エネやリサイクルなど、環境にやさしい活動を推進していきます。
SGシステム 総務部 総務課 片上 政男

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社会とのかかわり豊かな社会を目指して、人と人とのつながりを大切に「物流」という社会インフラは人と人をつなぐ大切なものです。
私たちは「、 お客さま「」従業員」「地域社会」とのコミュニケーションを深めて、より豊かな社会づくりに貢献していきます。

2010年度の実績

今後の目標

ステークホルダーとともに「ステークホルダー経営」
を基盤に、持続的な発展への取り組み

CSRを強化

お客さま向けのサービスの向上を図るとともに、次世「ステークホルダー経営」
を基盤に、お客さまのニーズに代を担う子どもたちの育 成 支 援を目 的とした職 場 体 験

こたえられる高品質・高付加価値のサービス提供に努め

学習を引き続き全国で実施したほか、講演活動やスポーます。また、豊かで健康な生活、安心できる社会の実現に

ツイベントへの協賛などに取り組みました。従業員への向け、地域社会との共生を目指した取り組みを今後も実働きやすい職場環境づくりとして、ワークライフバランス

施していきます。そして、従業員の能力を存分に発揮できへの取り組みを強化、女性従業員向け「Working Woman

る職場環境づくりに努め、社会変化に柔軟に対応できる

Guide」を立ち上げました。

CSR体制を強化していきます。

SGホールディングスグループの事業活動には、配送のご依頼をいただくお客さま、従業員、協力企業、地域社会
をはじめ、多くのステークホルダーとの信頼関係が不可欠です。
今後も、SGホールディングスグループが社会とともに発展するためには、「私たちが社会に求められている期待や役割とは何か」を常に意識して、人々の意見にも謙虚に耳を傾け、真摯に事業に取り組んでいきます。

4つの財団法人による活動
SGホールディングスグループは「地域社会の発展に奉仕する」という社是を掲げ、交通安全教室や森林保全活動などを通じて社会貢献活動を行ってきました。さらに、社会 4つの財団法人貢献活動できる企業であり続けるために、物流事業の枠を超えて、20年以上にわたり、 公益財団法人佐川留学生奨学財団
外郭財団法人が行う各事業を支援しています。
今後も、芸術・文化発展への寄与、
がん研 財団法人佐川国際経済協力会
究の研究助成支援、海外からの留学生の奨学支援、発展途上国に対する経済協力など 公益財団法人佐川がん研究振興財団
幅広い支援活動で社会から受けた恩恵を広く還元していきます。
公益財団法人佐川美術館

詳細は、
36〜37ページで紹介しています。

「社会とのかかわり」について、下記項目の詳細をWebサイトで報告しています。SGホールディングス
お客さまに向けて従業員とともにサービス介助士による引越サポートを開始

働きやすい職場環境づくり

3Rに対応したパソコン輸送サービス「飛脚パソコン便」

充実した人財育成・研修制度

溶解処理まで行う「飛脚機密文書リサイクル便」

倫理・行動規範教育の実施許可取得で「飛脚特定信書便」をスタート

オフィシャルコミュニケーションの実施

効率化・省資源化に向けた取り組み
グループの特性を生かした「大型家具・家電設置輸送」
スマートフォンで顧客対応サービスを強化「迅速・確実・丁寧」な電話応対を目指して品質向上への取り組み

職域を越えて女性従業員の活躍を支援
ワークライフバランスの取り組み
国内宅配便業界初のハーフパンツ導入
従業員・家族専用ホームページで生活をサポート
メンタルヘルスケアの促進
さらなる向上のための従業員表彰制度
充実した福利厚生「夏休み家族の職場参観」を実施

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社内でも駆け足!お客さまの声に迅速にこたえられるよう心がけています。
佐川フィナンシャル 事業推進部 カスタマーサポート課 林 雅也

サービス介助士による引越サポートを開始

スマートフォンで顧客対応サービスを強化
さらなる「顧客満足度の向上」と「ドライバー業務の簡素化・負荷軽減」
を

フによる引越のサポートを2011年

目的として、セールスドライバーが集

3 月より東京地区で開始しました。

配業務で使用する携帯端末を刷新しご高 齢の方や障がいのある方に対ました。今回導入した新型携帯端末

しても、引越時にサービス介助士がは、業界で初めてのバーコードスキャ

サポートすることで、安心・安全なナ付きスマートフォンで、機能性・汎サービスを提供することができます。

用性・操作性の向上を図っています。

「青い羽根募金」
で水難事故救済活動を支援
SGホールディングスグループ は、
2001年より、
日本水難救済会の「青勤労観の育成とともに、家庭におけい羽 根 募 金」に協 賛・啓 発 活 動をる親 子のコミュニケーション機 会

行 っています。2010 年 5 月には、グの促進を目的として、「 家族の職場

ループ挙げての長年の取り組みの参観」を、2010年8月に初めて実施

功労が認められて名誉総裁表彰をしました。

受賞しました。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

ステークホルダー・ダイアログの開催

佐川急便では、一人でも多くの物流事業者である佐川急便が社

女 性 従 業 員が乳がんの早 期 発 見・会から求められている期 待や役 割

早期治療の意識を持ち、定期的なとは何か、また事 業 活 動の中で貢検診につなげることを目的に、公益献できることは何か、その要望にこ

財団法人佐川がん研究振興財団とたえられているかなどを知るためにの協働で、オリジナルの「乳がん自「SAGAWAステークホルダー・ダイ

己触診啓発ポスター」を制作し、社

アログ」を2004年度から毎年開催

活動を評価していただいた蓮舫大臣、
内外で掲示、啓発に努めています。
日本対がん協会と佐川急便関係者

社会とのかかわり乳がん自己触診啓発活動への取り組み

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

環境への取り組み

佐川急便では、従業員の家族を対象に、物流に対する理解向上や

C
S
R
安全への取り組み「夏休み家族の職場参観」
を実施

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

ビジョンと佐川引越センターは、「 サービス
介助士2級」の資格を取得したスタッ

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

事業の取り組みHIGHLIGHT 2010

しています。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

詳細は、
Webサイトでご覧になれます。

グループ「CSRレポート」サイトをご覧ください。

http://www.sg-hldgs.co.jp/csr/report/social/

社会とともに

社会貢献活動ステークホルダー・ダイアログの開催「青い羽根募金」で水難事故救済活動を支援
各種イベントへの協賛
スポーツイベントなどを通じた社会貢献
4つの財団法人による活動

施設をご利用される皆さまに専門的に答えられるよう、宅地建物取引主任者資格を取得しました。
SGリアルティ CRE戦略部 東日本支店 東北営業所 進藤 千穂

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社会とのかかわり4つの財団法人による活動
SGホールディングスグループは「地域社会の発展に奉仕する」という社是を掲げ、これまで、さまざまな社会貢献活動を行ってきました。
さらに、社会貢献できる企業であり続けるために、財団活動を通じて「地域との共生「」国際交流「学」 術・芸術支援」など幅広い活動で、社会から受けた恩恵を広く還元しています。

公益財団法人佐川留学生奨学財団
2010年度の奨学生（第25期生）16名の夢への第一歩をサポート
全国の国公私立大学の学長より推薦を受けてご応募いただいた、東南アジア各国からの私費留学生95名の中から、厳正な審査により16名（学部生7名、大学院生9名）
を奨学生として採用しました。

24期生、財団関係者、SGホールディングスグループ関係者と歓談やゲームを通して交流を深めました。
また、佐川美術館では美術鑑賞のほか、茶室見学や呈茶を受け、5日には京都東ロータリークラブとの国

これに伴い、11月5日〜7日、「2010年度佐川奨学生採際奉仕フォーラムで、東映太秦映画村で江戸時代の用証書授与式･交流会」を開催しました。
11月6日の授

エコ生活などについて学び、7日には友禅染など、日本

与式には、2010年度奨学生16名全員が出席し、奨学生の伝統文化についても体験学習を行いました。

を代表してラオスからの留学生である、ペッカイソン
アノンデットさん（広島大学大学院 工学研究科博士後期課程2年）
が「将来日本で学んだ知識・経験のすべてを生かし、ラオスの全国交通システムの構築を目標とし母国の基盤整備に貢献したい」と謝辞を述べました。
その後の懇親会では、来賓の方や先輩にあたる第「2010年度佐川奨学生採用証書授与式･交流会」の風景

財団法人佐川国際経済協力会
2010年度で21回目となる自動車整備を通じた日中交流
当財団は、佐川急便の中古トラック寄贈を契機に、（同財団理事）へ「中日友好使者」の称号が授与されま

安定して継続的な国際支援事業を行うために設立さした。記念式典に引き続き「車両整備技術研修生交流れました。また、中国より「寄贈されたトラックを末永会」も開催され、研修を修了した研修生65名が出席しく使用したい」という声もあり、こうした要望を受けて、ました。今後も、支援事業を通じて国際相互理解の促

日本と中国で「佐川日中友好車両整備技術研修」を実進を図っていきます。

施し、1987年から2010年度までに計185名（日本研修
114名、中国北京・上海研修71名）
が研修を受けました。
2010年は、佐川急便が日中友好交流の先駆けとして、
中古トラックの無償寄贈を始めてから25周年となりました。これを記念して中国・北京市において「日中友好交流25周年」
記念式典を開催しました。
今回の記念式典では、中日友好協会の許金平副会長からSGホールディングス会長兼社長の栗和田榮一36「おもてなしの心」あふれる接客を心がけています。
ヌーヴェルゴルフ倶楽部 マスター室 大西 晶子

中日友好協会・許金平副会長（左）からSGホールディングス会長兼社長の栗和田榮一へ「中日友好使者」の称号が授与されました

事業の取り組み

HIGHLIGHT 2010

公益財団法人佐川がん研究振興財団

団体の方に決定して、助成金および栗和田賞として、第8回「佐川特別研究助成賞・佐川看護特別研究助成

ブロンズ像佐藤忠良作「希望」（佐川特別研究助成賞賞」の受賞者の選考、授与式を行いました。
2010年度

受賞者へ贈呈）、ブロンズ像笹戸千津子作「悠」（佐川の研究助成には、全国の研究機関より総数176件の看護特別研究助成賞受賞者へ贈呈）を授与しました。

応募があり、選考委員会による厳正な審査を行い、141989年の設立から本年度までの研究助成件数は359

件の研究にそれぞれ100万円（総額1,400万円）の研件、総額3億5,200万円になります。

究費が助成されました。

さらに、「 がん」の予防、診断、治療に関する最新情報

また、同様の選考プロセスを経て「佐川特別研究助を第一線で活躍の先生方に、市民にわかりやすくご講成賞」を2名の方に、「佐川看護特別研究助成賞」を2演いただく「、がん市民公開講座」
を毎年開催しています。

首都大学東京戦略研究センター 准教授

環境への取り組み

佐川がん研究助成

CS
R
安全への取り組み

2010年度の「佐川がん研究助成」
対象研究の選考と、ビジョンとがんで悲しむ人を少なくするため私たちにできること

岡田 聖裕 様 ほか13名

佐川特別研究助成賞
京都大学大学院薬学研究科 研究科長・教授 佐治 英郎 様財団法人癌研究会･理事/癌研究所所長 野田 哲生 様

佐川看護特別研究助成賞
地方独立法人神奈川県立病院機構
神奈川県立がんセンター看護局 代表者:渡邉 眞理 様
2010年度授与式

社会とのかかわり

京都大学医学部附属病院がんサポートチーム 代表者:井沢 知子 様

公益財団法人佐川美術館
大自然の中で文化や芸術に触れる喜び
2010年度は、平山郁夫先生、佐藤忠良先生、樂吉左衞門先生の常設展示に加え、竹久夢二展など企画展
や地域に密着したイベントなどを行い、100,473名の方にご来館いただきました。
企画展

こども絵画コンクール 優秀作品展覧会

竹久夢二展 ー憧れの欧米への旅ー
市川里美とバーナデット・ワッツ ヨーロッパ珠玉の絵本原画展● 脇田和展 ー鳥と遊ぶー● 所蔵作品展
・国宝梵鐘展示● 第2回 こども絵画コンクール 優秀作品展覧会●●

その他
追悼展 平山郁夫 ー平和への祈りー
佐藤忠良 ブロンズの詩 となりびと● 吉左衞門X LOUBIGNACの空の下で● トワイライトコンサート 計3回公演● さがわきっずみゅーじあむ2010 絵本作家によるワークショップ●●

さがわきっずみゅーじあむ201037