当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
2012 年 6 月 22 日
2024 年 4 月 1 日改正
当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。
）を営業店または経営企画部で受け付けています。
❶ 苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
❷ 事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
❸ 苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申出下さい

日新信用金庫 経営企画部
住所：〒673-0892 兵庫県明石市本町 2-3-20
Ｔ Ｅ Ｌ：0120-15-2489
受付時間：信用金庫営業日 9：00～17：00
受付媒体：電話、手紙、面談、ＦＡＸ：078-912-4589
電子メールは当金庫ホームページの「ご意見・お問い合わせ」をご利用ください。(https://www.nisshin-shinkin.co.jp/)※

お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

❹ 当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申出を受け付けています。なお、証券業務に関する苦情等については、当金庫のほかに日本証券業協会が業務委託している「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）大阪事務所」で受け付けています。くわしくは上記経営企画部にご相談ください。

１．住 所
２．電話番号
３．受付日時４．受付媒体

１．住 所
２．電話番号
３．受付日時全国しんきん相談所（一般社団法人全国信用金庫協会）〒103-0028 東京都中央区八重洲 1-3-703-3517-5825
月曜日から金曜日（祝日、12 月 31 日～1 月 3 日を除く）
9：00～17：00
電話､手紙、面談特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センタ－(FINMAC)
大阪事務所〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜 1 丁目 5-5 大阪平和ビル
06-6223-1934 フリ-ダイヤル 0120-64-5005
月曜日から金曜日までの 9：00～17：00 まで(振替休日を含む祝日及び 12 月 31 日～1 月 3 日を除く)

４．受付媒体

電話､手紙、面談❺ 兵庫県弁護士会および東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」といいます。）が設置運営する仲裁センターで紛争の解決を図ることも可能ですので、経営企画部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。
また、証券業務については、日本証券業協会が業務委託している「特定非営利活動法人
証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）」でも紛争の解決を図ることも可能ですので、経営企画部または上記「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC) 大阪事務所」へお申し出ください。
名 称

住 所
電話番号
受付日
時 間

〒650-0016

東京弁護士会
紛争解決センター〒100-0013

第一東京弁護士会
仲裁センター〒100-0013

第二東京弁護士会
仲裁センター〒100-0013

神戸市中央区橘通 1 丁

東 京都 千代田 区霞が東 京都 千代田区霞が東京都千代田区霞が目4番3号

関 1-1-3

関 1-1-3

関 1-1-3

078-341-8227

03-3581-0031

03-3595-8588

03-3581-2249

月～金（祝日、お盆、月～金(祝日､年末年月～金(祝日､年末年月～金(祝日、年末年年末年始除く）始除く)始除く)始除く)

10：00～17：00

9:30～12:00
13:00～16:00

10:00～12:00
13:00～16:00

9:30～12:00
13:00～17:00

兵庫県弁護士会
紛争解決センター❻ 東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。その際には、次の（１）、（２）の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫経営企画部にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページまたは当金庫ホームページ（https://www.nisshin-shinkin.co.jp/）をご覧ください。
（１）現地調停
東京弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。
（２）移管調停
当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。
❼ 当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
（１）営業店および本部各部署に責任者をおくとともに、経営企画部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
（２）苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および経営企画部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
（３）苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を経営企画部から行います。
（４）お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
（５）紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
（６）お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
（７）苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
（８）苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
（９）お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を嵩じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。

（１０）苦情等への取組体制
おお苦申情
し等
出の客

さ

話
し
合
い

連携
紛
争
解決（現地調停・移管調停）の申
立て

営業店
報
告・
連
絡関係部署
連
携

連
携

コンプライアンス室

苦情等のお申
し
出話
し
合
い

報
連 告
携 ・
連
絡

ま適
切な説
明・
他
機
関の紹
介

苦情等のお申
し
出内部
監
査

検証

経営企画部
（主管部署）

t

報
告報
告・
連
絡

検討・
見
直
し

ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ委員会

紛
争
解決への対
応

取紛
次争
ぎ解依決
頼の紛
争
解決の申
立て

連携の紛
対争
応解決
へ

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