ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年7月1日～15日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
受付日

投函場所

ご意見

2024/07/01

メール

いつも、花園から瓦町間を利用しているのですが、ダイヤ通りに電車が来ることが少なく、1、2分遅れて瓦町につくことがほとんどです。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年5月20日～6月29日の間、長尾線での列車遅延は11件あり、その内の10件は踏切支ダイヤ通りの運行は難しいのでしょうか。
障等の外的要因でした。今後も定時運行が行えるよう、踏切での啓発活動や踏切施設改善に取り組んでまいります。

ことでんからの回答

2024/07/01

メール

電話でもお伝えしたのですが6月○日の○:○発に乗ろうとしたらギリギリなところで、乗れず車掌にバカにしたように手を振られました。
ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。乗務員には安全運行が確保できる範囲で、お客様が乗車するまで待ち合わせるよう周その態度にムカつきます!腹が立ちます!もう少し断り方あると思います!その車掌の教育をキチンと行ってください!私以外にもムカつく人知しておりますが、駆け込み乗車や列車の急停車は、お客様自身のお怪我や他のお客様のご迷惑となる場合がございます。
いると思います!

2024/07/01

メール

小児用IruCaの更新について。小児用IruCaは小学生の間、年度ごとに本人確認を行って更新する必要があります。購入時に生年月日ご不便をおかけして申し訳ございません。キッズIruCa等での更新期限につきましては本人確認もかねて更新を必要としております。まを入力しカード内に情報が登録されているので、中学校入学までは更新の必要がないと思うのですが、なぜこのような無駄なシステムた、システム改修には、多大な費用が発生することから、現在のところ、変更の予定はございませんがご意見につきましては今後の検にしているのか教えてください。他の大手私鉄では小学生の間は更新はなく、中学校入学で大人用に更新するだけで済みますよ。お互討課題とさせていただきます。
いにデメリットしかないと思うのですが。

2024/07/01

メール先般も軌道の補修をされていましたが、余り変化はありません、それより運転手さんの統一した教育をされた方が効果が一番出ると思いますが、運転手さんによって振動が全然違います。宜しくお願いします。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。運転士には、運行状況や車両の特性を勘案した運転操作等の基本動作を教育しております。引き続き管理職による添乗等を行い運転技術の向上に取り組んでまいります。

2024/07/01

メール

扉の前で私は居たのですが扉を閉められました！電話でも少し謝られただけで全然意見を聞いてくれませんでした！

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。乗務員には安全運行が確保できる範囲で、お客様が乗車するまで待ち合わせるよう周知しておりますが、駆け込み乗車や列車の急停車は、お客様自身のお怪我や他のお客様のご迷惑となる場合がございます。時間に余裕を持って駅にお越しただけますようお願い致します。

2024/07/02

メール

7/1 朝、瓦町駅での車両故障についてです。急きょ停電になり、煙が発生して乗客の皆さんが不安な様子でした。急な事故なので仕方
この度は車両故障から発生した停電により運休及び遅延が発生し、ご利用のお客さまには、ご迷惑とご不安な思いをおかけ致しました
ないですか、駅での安全に対する案内が遅いような気がします。停電の段階でまず不安になり、煙がでた段階で早くホームから上に上ことを心よりお詫び申し上げます。今回の事象を全社員で共有し、今後の訓練や社員教育にも活かし、人命救助を最優先とした緊急時がる案内がないといけないのではないでしょうか?火災だともっと怖いです。日頃利用させている者にとっては、緊急の事後発生の訓練の対応を向上してまいります。
をしてもっと瞬時に案内いただきたいと思います。

2024/07/03

琴電琴平

挿頭丘駅にある列車接近表示器ですが、下り列車が発車した際、畑田に着いても「電車がきます」が交互に点灯していたので、これでご意見ありがとうございます。現在、挿頭丘駅の下り列車の列車接近表示器は、ご意見のとおり畑田駅付近まで表示しております。今は下り電車に乗る人が「駅に電車がいないのにまだ点灯している」と思われてしまうので、下り電車が駅を発車するか到着したら消灯す
後、列車接近表示器の更新を予定しておりますので、今しばらくお待ちください。
るように設定してください。

2024/07/03

太田

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申し出いただき調査しましたが、事実関係を特定することは出来ませんでした。な
琴平線、○○駅から乗る○○ですが、席に着くなり荷物は座席に置き、腰あさく座って足は前方に思いっきり出して、大股を広げて投げ
お、乗車マナーにつきましては、お客様のモラルや善意に委ねるところが大きく、迷惑と感じられた場合には、速やかに乗務員までお申出しています。毎回同じ姿勢で座ります。他人が通るとあたって転びそうになります。車掌が一度も注意することはありません。迷惑だ
し付け下さい。今後も、車内巡視を行うとともに車内放送やポスター、電光掲示板などを利用して、お客様にご理解いただけるようご協し、事故にもなりかねません。
力をお願いしてまいります。

2024/07/05

メール

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。弊社の車両は冷房装置に温度調整の機能がなく、乗務員がスイッチを操作して対応し2024/7/○ ○:○高田発・高松築港行に乗りました。空調が効いておらず、蒸し風呂状態で気分が悪くなりました。気を付けていただけるています。また、車内温度につきましては個人差などもあるため大変苦慮しております。乗務員には引き続き、きめ細やかな車内温度と嬉しいです。の提供に努めるよう周知してまいります。

2024/07/05

高松築港

ことでんの貸切電車はどなたでもご利用可能と知ったのですが、TV番組や アーティスト等にも積極的にPRして利用客向上につなげていってほしいです。去年の3月頃アイドルの人による団体列車が、NHKEテレ)の「沼にハマって きいてみた」で放送されていました。このご意見ありがとうございます。お客様の様々なご要望に最大限お応えし、貸切電車を運行しておりますので、ぜひご利用ください。なお、ようなツアーイベントも良いと感じます 「今年の11月24日(日)に「TikTok」で有名である(○○)が 高松にやって来ます。その日は、アイドご意見につきましては、今後の貸切電車の参考とさせていただきます。
ルの人が誕生日ですので、ぜひことでんの貸切電車の案内及びPRしたら、今後、乗客や(県外からのファンも)、 利益が上がると思いますので、検討して頂きアイドル達に素敵な 1日に出来るのではないでしょうか。色々考えてみて下さい。

2024/07/08

メール

片原町駅構内に跨線橋を設置していただけないでしょうか。特に朝は本数がとても多く、ずっと踏切が閉まりっぱなしになってしまい電車に乗れません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。片原町駅の通路については複線区間のため、電車の発着が重なる時間帯に遮断機が降りた状態が通常よりも長く続く場合があります。安全上、遮断機を上昇させることは困難です。なお、跨線橋の設置については、多額の費用が必要となることから、今後の検討課題とさせいただきます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2024/07/08

メール

7月○日○時○分高松築港発長尾行の電車の1両目、進行方向右側3つ目の座席に夫婦で座っていたところ、天井のエアコン?から水漏れして妻の鞄にかかりました。今後はエアコン等の機器の点検、メンテナンスをいっそうしてくださるようお願いいたします。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、長尾線の該当車両を点検しましたが、水漏れは確認できませんでした。お申出当日の夜間は湿度が高く、冷房機吹き出し口の周りに結露が発生したものと思われます。お気づきの点がございましたら、乗務員までお申し付けください。なお、弊社では、古い冷房装置を順次更新しているほか、車両の更新に向けて検討を進めていますので、今後ともことでんのご利用をお願いいたします。

2024/07/08

メール

メールで頂戴いたしましたご意見につきましてはＨＰでご覧いただけます。

この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お客様のお申し出通り、平木駅～滝宮駅間の普通旅客運賃は710円でございます。平木駅で200円の切符を購入された場合には、差額の510円となります。駅係員には運賃精算を適正に行うよう注意指導いたしました。なお、差額の80円をご返金させて頂きます。お手数をおかけ致しますが、ことでん運転営業所（087-831-6008）までご連絡下さい。

2024/07/08

メール

IruCaは駅の窓口で購入になりますか?IruCaで「1日フリーきっぷ」は購入可能でしょうか?以上 ご回答願います。

お問い合わせありがとうございます。IruCaカードは、IruCa窓口で購入可能です。また、IruCaカードのチャージ額で、１日フリーきっぷをお買い求めいただけます。なお、ことでんオンラインショップ（https://kotodenshop.official.ec/）においても、フリーIruCa及び一日フリーきっぷをお求めいただけます。お客様のご利用をお待ちしております。

2024/07/08

メール

長尾線で走っていたおーいお茶のラッピング電車は、まだ走っていますか?

ご質問ありがとうございます。㈱伊藤園のラッピング電車についてですが、点検を終えて2024年4月末にラッピングを施工し5月より運行しており、以後4年間運行予定です。今後もことでんのご利用をよろしくお願いいたします。

2024/07/08

メール

7/○片原町○:○発の長尾線下り便を利用しようとしたときのこと。駅には3分前に到着していたが、上り線が到着するらしく目の前で遮断桿が降りた。(このとき、駅員からのアナウンスは一切無かった)かなり待って上り線が通過到着したが、遮断桿が降りっぱなしで、なかなか上がらない。そうこうするうち自分の乗る電車が入線、停車した。当然乗れるものと思っていたが…結局傍らにいた駅員に遮断桿ご不便をおかけして申し訳ございません。片原町駅の構内通路は琴平線と長尾線の両線が運行しており、遮断時間が最大4分となる場を上げてもらえず、目的の電車に乗れなかった。次の便は20分後に来ると念仏のように仰っている。このクソ暑い中! さっき隣のマルヨ合がございます。なお、遮断機降下完了後は、「事故防止ならびに列車遅延発生の恐れ」の観点から、通行をお断りしております。電車シで買い物した要冷蔵の海産物が気になって仕方がない。改札で時刻表がおかしいので書き換えろと申し立てたが、会社には報告してをご利用の際は、4分前にお越しいただけますようご理解とご協力をお願い申し上げます。
る、の一点張りで全く話にならない。3分前に駅に着いて電車に乗れないなんて誰に聞いても絶対おかしい。これは完全に詐欺だ。私は何も間違ったことを言ってないと思う。乗る人に何か知らせるべきでしょ。この会社どうなってるの?代替路線あったらこんな会社絶対使
わないのに…本当に悔しい思いで一杯だ。

2024/07/08

メール

瓦町駅のストリートピアノなのですが、弾くと鍵盤が戻ってこない箇所が数箇所ありました。日々の調整は難しいかもしれませんが、報告までに。

2024/07/08

メール

琴電志度線、16時～19時までの増便について。現在、上記時間帯は24分間隔です。仕事の都合で1本乗り遅れると24分待たないとい ご意見ありがとうございます。運行本数は、お客様のご利用状況を勘案して設定しています。志度線と同様に昼間24分間隔の運行を設けません。車なら24分あれば自宅に帰れます。どうしても車通勤になりますが、雨が降ると国道は大渋滞します。朝、琴電志度線なら安 定している長尾線の輸送密度は5,033人となっていることから、長尾線は夕方の時間帯に12分間隔を設定しております。志度線の輸送心して乗れますが、帰りが24分間隔では乗りにくい状態。せめて夕方は15分間隔ぐらいにできませんか。特に志度線は赤字なんで、乗 密度は3,020人で夕方の乗車率は49.3～90.2％となっています。増便につきましては、ご利用されるお客様の増加が見込めない限り、難車率をあげるため、あえて間隔が長くされていると思いますが、朝は12分間隔ですが、16時以降、15分間隔なら琴電で通勤すると思い しい状況です。また、運賃につきましても全線で対キロ区間制運賃を適用していることから、志度線の運賃を他線に比べ高価に設定します。また運賃も瓦町～八栗360円は高過ぎです。間隔長く使い勝手が悪い上、運賃も高い悪循環、是非とも夕方の時間帯の間隔につ ている状況ではございません。ご理解ください。今後も志度線の利用促進などに取り組んでまいりますので、沿線にお住まいの皆様のいて検討をお願いします。志度線だけ取り残さないでください。
積極的なご利用をお願い申し上げます。

2024/07/08

片原町

ご意見ありがとうございます。2024年7月3日の新紙幣発行に伴い順次、主要駅の自動券売機の対応を計画しております。市内3駅につ7月3日（水）より新紙幣が発行されたようですが自動券売機（切符）は未更新のままでしょうか？全ての駅では時間がかかりますので、きましては、2024年の9月～11月頃を目途に更新する予定です。お客様には、更新までの間、ご不便をおかけ致します。なお、新紙幣を利用の多い場所（市内3駅）だけでも検討をお願いします。
ご利用される場合は、乗務員又は駅係員にご遠慮なくお申し付けください。

2024/07/08

琴電琴平

池田踏切の遮断棒の長さが短く道路の端のほうを遮断できていないので長さを延長してください。

ご意見ありがとうございます。お申出の踏切の幅員は1.8ｍとなっていますが、約4ｍの長さの遮断桿を設置しており、安全上は問題ないものと思われます。ご理解の程、よろしくお願いします。

2024/07/09

メール

2階コンコースの温度管理について。屋外と繋がっており、冷房が効果低いことは承知してますがあまりに暑い。暑すぎる。一見日陰で屋内だから、と思って油断すると一番熱中症になりやすい高温無風の状態です。あの場でくつろぐ年配の方や高校生など、せっかく憩いの場として機能しているのにあの状態は残念です。危険です。また、あの場で食べ物販売もあります売り子の方の体調はもちろん、食中毒も心配です。一義的にはテナントさんの責任でも、あの場を提供されてる貴社の責任も免れられないと思います。ぜひ、ご一考の上、速やかな対応を希望致します。事が起きてからでは遅いです。

ご不便おかけし申し訳ございません。2階コンコースの空調につきましてお客様への開放時間は常時「入」としていますが、施設の構造上、冷房効果が低いのが現状です。ご意見は今後の大規模施設改修時にの参考とさせていただきます。なお、物販業者様に対しては、熱中症対策及び食中毒管理の徹底について関係箇所より十分な注意指導を行ない御営業いただいております。

2024/07/09

メール

子供の頃から通学、通勤で琴平線を利用してきました。夕方の時間帯とかで2両編成が多く乗れないことはないですけどもあと1両追加 ことでんのご利用ありがとうございます。お申出の通り、以前には1両編成の車両を保有しておりましたが、現在の営業車両は全て2両1してくれたらなぁ～って思う時があります。2000年くらいまでだったと思うのですが、確か3両編成で走っていた電車があったような記憶が 編成となっていることから3両編成で運用することは出来ません。ご理解ください。また、弊社の車両運用につきましては、お客様のご利あります。新しい電車を導入の際はぜひ3両編成も検討してくださると助かります。
用状況を勘案し設定しております。今後もご利用状況を調査し、適切な車両運用を設定してまいります。

2024/07/10

メール

旅行で香川に伺います。駅のコインロッカーを利用したいのですが、空きがない場合、築港駅では駅員の方がいる時間は、一時預かり お問い合わせありがとうございます。高松築港駅は、5時41分～23時30分の営業時間内で、一時預かりを承っています。衣類などがをしていただけるとの事。「規則で預かれない場合があります」とありますが、預かれない条件を教えていただけますでしょうか。預かっ 入ったスーツケースは対応可能ですが、腐敗の恐れがある「生もの」や「現金や貴重品」、破損の心配がある「こわれもの」などにつきまていただけない日などありますか?衣類などが入ったスーツケースを1点預けたいです。よろしくお願いします。
しては、お預け頂くことはできません。詳細につきましては、駅係員にご確認下さい。ご利用をお待ちしております。

2024/07/10

メール

2024年7月○日午前○時○ごろ、一宮駅西側の南高校踏切の東側の住宅街から線路に侵入して駅に向かう○○を見かけました。危ないですよと3回声をかけましたが判断力が減衰しているのか無反応のまま線路上を歩いていました。一宮駅にも電話で報告しました。提 ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。弊社といたしましても線路内への立ち入りは非常に危険な行為であり、立入禁止の注案ですが、一宮駅で線路に侵入することは危険であり電車運行の妨害になることを啓発する放送をするとか、ポスターを掲示すること 意喚起板を設置させていただいております。引き続き、交通安全運動期間中などに線路内への進入の危険性について、啓発してまいりが侵入する人への働きかけとして必要かと思います。見かけると安全のために線路外へ避難するように声かけする以外にできることは ます。
ありますか? 心が痛みます。引き続き対策をお願いします。

2024/07/10

メール

イルカの残金が0円の場合は500円が帰ってくるだけで100円はいらないという考えでよろしいでしょうか?イルカの使えるお店で残高不足の場合現金と併用して支払い可能ですか?

2024/07/11

メール

18時34分発の片原町から長尾行きの電車に乗ろうとして発車時刻の3分前に駅に着いているのに、琴平方面へ向かう電車、高松築港に向かう電車が近い時刻に来る関係で、向かいのホームにわたる遮断機が上がらず、乗れなかった。線路をまたぐ遮断機は一時両側ご不便をおかけして申し訳ございません。片原町駅の通路については、複線区間であることから電車の発着が重なる時間帯に遮断機に向かう矢印が消えていたのに、遮断機は上がらなかった。担当の駅員さんが矢印が消えていたのを見ていなかったのか、開けないよが降りた状態が最大で約4分間となる場合がございます。安全上、遮断機を上昇させることは困難です。また、現在の輸送力を確保する
うに指示があったのかは分からないが。いずれにしても、出発時刻の3分前に到着しているのに電車に乗れないのは問題があると思い必要があり、ダイヤの見直しは困難です。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ます。3分前に着いているのに遮断機が上がらないということが無いように、近い時刻の電車の時間には一定の余裕を持たせるようにダイヤを見直すべきだと思いますし、それができないのであれば当該電車の出発時刻の表記を改めるべきだと思います。

2024/07/11

メール

高松築港○:○発長尾行きの電車、吊り革付近に蜘蛛の巣が張っている。さすがにどういう管理をしてるのか。車両が古いのは慣れているしぴかぴかにしらとは言わないが、かなり大きな蜘蛛の巣をそのままにして乗務員は気付かないものなのですか?

2024/07/12

メール

ことでん空港通り駅、自販機に家庭ゴミや回収ボックス中から溢れしまっていたので僕ほうで掃除して、自販機会社に連絡しました。駅 ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。また、お気遣いいただきありがとうございます。ご意見を受け、自動販売機の販売業者
周りついてもゴミやタバコなどあり、それと自販機回収ボックス増やしてほしいと思います。それと自販機回収ボックス家庭ゴミ入れるお にリサイクルボックスの増設を依頼しました。また、リサイクルボックスをゴミ箱の代わりにご利用される方がいるため、リサイクルボック客様いるので、それついても自販機会社に連絡しました。
スの適正利用について、啓発してまいります。あわせて清掃係員による点検清掃を強化してまいります。

2024/07/12

一宮

毎日駅を利用していますが、駐輪場の整備はできませんか。自転車が道をふさいで通れない事が度々あります。何度か同じ事を書いて 対応が遅くなり申し訳ございません。2024年7月31日に一宮駅駐輪場のライン引きを実施する予定です。今後ともご利用の程よろしくおいますが全く整備されていません。本当に何とかしてください！！
願い致します。

ご意見ありがとうございます。ストリートピアノのメンテナンスは、半年に１回実施しております。次回メンテナンス時に鍵盤の不具合も含めて、調整する予定にしておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

お問い合わせありがとうございます。IruCaの残額が0円の場合でもデポジットから手数料をいただくことはありません。デポジット500円をご返金いたします。なお、現金との併用につきましては、各店舗様にお問い合わせください。

ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。車内の清掃につきましては、乗務員が始発前の点検作業時や停車時分がある終着駅において、ほうきや粘着カーペットクリーナーを用いて行っています。しかしながら当日はつり革の点検が十分でなかったため、担当乗務員に指導を行いました。また、他の乗務員にも蜘蛛の巣や害虫に注意して清掃するよう周知いたしました。なお、お気づきの点などございましたら、ご遠慮なく乗務員までお申し付けください。