第30期（2021年度）
SC経営士一次試験問題
第 32 期（2023 年度）
SC 経営士一次試験問題

SC管理時間60分

点数配分

100点

注意事項�
注意事項
１．はじめに、受験番号（4 桁）・氏名・ふりがなを記入し、受験番号に該当する番号を１．はじめに、受験番号(4桁)･氏名･ふりがなを記入し、受験番号に該当する番号をマークしてください。
マークしてください。
２．解答はすべて、解答用紙（マークシート）に記入してください。
２．解答はすべて、解答用紙に記入してください。
３．各問題とも問題文の指示にしたがって、正解と思う番号を選び、解答用紙（マークシー
３．各問題とも解答のなかから最も適切な番号を選び、解答用紙の解答欄にその番号をト）の解答欄にその番号をマークしてください。
マークしてください。
４．記入は必ず、ＨＢもしくはＢの黒鉛筆またはシャープペンシルで、 のなかを正のなかを正
４．記入は必ず、ＨＢもしくはＢの黒鉛筆またはシャープペンシルで、確に塗りつぶしてください(ボールペンは不可)。
確に塗りつぶしてください（ボールペンは不可）。
５．訂正は、プラスチック製消しゴムできれいに消し、消し屑を残さないでください。
５．訂正は、プラスチック製消しゴムできれいに消し、消し屑を残さないでください。
６．解答用紙（マークシート）には所定の記入欄以外には記入しないでください。
６．所定の記入欄以外には記入しないでください。
７．解答用紙（マークシート）は、汚したり、折り曲げたりしないでください。
７．解答用紙は、汚したり、折り曲げたりしないでください。

＜記入上の注意＞
・マークの仕方［良いマーク］

チェック［悪いマーク］ ✔

-1-

斜め

短い

細い

ハミ出し

薄い小さい

【第１問】〈配点 10点〉(解答番号は１から５)ＳＣにおけるテナントの店舗運営に関する次の文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

ＳＣに出店している店舗の運営業務は、売場づくりや売上管理からスタッフの管理・教育、在庫・仕入れ管理に加え、ディベロッパーとの打合せや共同販促、１への参加など路面店にはない業務もあり多岐にわたる。
特に店舗責任者は、商品発注や在庫管理などの業務管理から店舗コンディションの維持（レイアウト変更など）、２まで、円滑に店舗を運営していくためにさまざまな業務を担わなければならない。

近年はほとんどの企業が３を重要な経営課題と捉えており、小売業や飲食・サービス業も例外ではない。背景の1つとしてあるのは、労働力人口の減少や個人のワークライフバランスの変化である。
このような背景から店舗責任者においても店舗スタッフに対して「４」を意識したマネジメントを心掛ける必要がある。
なぜなら「４」は、身体的・精神的・５的に良好な状態にあることを意味し、このような状態だと感じる従業員は、創造的で業務のパフォーマンスが高く、組織によい影響をもたらすといわれているからである。
語群（

１から５)

１. 防災訓練

２. 社会

３. ＣＳ

４. 経済

５. 清掃活動

６. 人材育成

７. ＳＤＧｓ

８. 金銭

９. ウェルビーイング

１０. ＥＳ

１１. ＥＳＧ１２. ＡＩ

１３. エンゲージメント

１４. 店長会

１５. ＤＸ-- 1
2 --【第２問】〈配点 10点〉(解答番号は６から１０)

ＳＣのマネジメントに関する法律等について、以下の記述のうち正しいものには1を、誤っているものには2を、解答欄にマークしなさい。

６

意匠法は、意匠（デザイン）の保護と利用を図ることにより、意匠の創作を促し、産業の発展に貢献することを目的とする法律である。意匠権は、特許庁へ意匠出願をして、意匠登録がされてはじめて取得でき、意匠権者は、登録意匠の実施を独占できるため、他人が自らの登録意匠を無断で使用する場合、使用の差止めや損害賠償等を請求することができる。

７

食品衛生法とは、飲食によって生ずる危害の発生を防止するための日本の法律である。所管官庁は、厚生労働省と環境省で、食品と添加物などの基準、表示、検査などの原則を定める。食器、容器、包装、乳児用おもちゃについても規制の対象となっている。

８

景品表示法に基づく景品規制は、(1)一般懸賞に関するもの、(2)共同懸賞に関するもの、(3)総付景品に関するものがあり、一般懸賞における景品類の限度額は、取引価格が5,000円未満の場合、最高額が取引価額の20倍、総額は懸賞に係る売上予定額の3％となっている。

９ＪＡＳ法（日本農林規格等に関する法律）と は、農林物質の品質の改善、生産の合理化、取引の単純公正化、使用または消費の合理化を図る法律である。

１０

防火管理者の選任が必要な建物は、用途及び建物内に居住・勤務する人や出入りする人の数（収容人員）によって定められており、劇場や百貨店、旅館、ホテル、病院など、不特定多数の人が出入りする特定防火対象物は、火災発生の際の危険も大きいため、収容人員が50人以上の場合に防火管理者を選任しなければならない。

-- 2
3 --

【第３問】〈配点 5点〉(解答番号は１１から１５)ＳＣコンセプトの策定に関する次の文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

基本計画を構成する要素には、次の5つがあげられる。
① ＭＤ計画（テナントミックス）
ポジショニング戦略、ターゲット戦略にもとづいてテナントの業種・業態構成やキーテナントの設定を考え、それに基づくゾーニング計画を立案する。また、ＳＣのＭＤの基本原則には、「ワンストップショッピングの原則」と「１１の原則」の2つがあげられる。

② 商空間計画
基本コンセプト段階では、ＳＣの規模、大まかな配置（レイアウト）や導線計画が中心となる。また、
１２与件を整理しながら、建物ファサードや共用部分のデザインによって、ＳＣの商空間・環境イメージの形成も図っていく。
③ 事業計画
定量目標および定性目標を設定し、それぞれの目標達成に向けて事業計画を立案する。
a）定量目標①テナント売上高、②賃料収入などの営業収益、③営業利益や１３、④投資利回りや投資回収期間、⑤来館者数、⑥レジ客数、⑦会員数（ハウスカード会員やポイントカード会員、ＳＮＳ会員など）がある。
b）定性目標①ＳＣのブランドイメージ、②顧客満足度、③再来館意向などがある。
これらはＳＣ経営にとって重要な指標となるものの定量化が難しいため、アンケート調査を定期的に行うことによって傾向を把握し、時系列で分析することなどにより、施設の傾向が明確になってくる。
④ 運営計画運営計画はＳＣの経営資源や所有スキーム、テナントミックスや立地環境、競合環境によって異なる。
ヒト・モノ・カネといった経営資源をいかに戦略的に投入するかはもちろんだが、自ＳＣだけの視点ではなく、地域の１４としての役割や地域貢献、ＣＳＲ、ＳＤＧｓ的な視点も意識していかなければならない。
⑤ プロモーション戦略
広告宣伝・ＰＲ・イベント・販売促進・クリエイティブなどを駆使して、施設イメージの醸成や認知度の向上、さらには集客や売上げに結びつけるための戦略である。プロモーション戦略立案時の5つのポイントとしては、「目的の明確化」「目標の明確化」「ターゲットの明確化」「費用対効果」「実践」などがあげられる。
語群（

１１から１５)

１. インフラ２.比較優位

３. ソフト

４. コスト

５. 顔

６. ＡＩＤＭＡ

７. ＲＯＡ

８. ハード９. ＰＤＣＡ

１０. ＮＯＩ

１１. 仲間１２. ＳＥＯ

１３. ＣＳＶ

１４. ＲＯＥ

１５. 比較購買

-- 34 --

１５の- 5 -

【第４問】〈配点 10点〉(解答番号は１６から２５)ＳＣのリニューアルについて、次の文章および図の空欄に最も適切な語句を下記それぞれの語群から選び、その番号をマークしなさい。

ＳＣのリニューアルは、基本的にディベロッパー、テナント双方に投資が発生する。リニューアル計画に際しては、リニューアル後にディベロッパー、テナントそれぞれどのように持続的な１６を得ることができるのかについて明らかにしておく必要がある。
■リニューアルの必要性と目的
顧客を高め持続的に１７発展できる地盤を固める

自社 Ｓ Ｃ の収益を伸ばす

売却商品としてのＳＣの価値を高める

自社 Ｓ Ｃ の売上、来館者数、レジ客数、賃料収入を増加（回復）させること
目 的

安全・安心・法令順守

機能性の向上・老朽設備の更新
・共用通路の補修
・照明器具の交換
・現行法規への対応
・コンプライアンス
・・

１９

見直し

・照明計画の見直し、改修
・サイン計画の見直し、更新
・植栽の入れ替え・倉庫、荷捌き、ごみ処理室の再整備

１８

テナントミックスの見直し
・フロアコンセプト見直し・ゾーニング再設定
・不足業態の導入
・強化業態の集積・鮮度の高いテナントの導入

・駐車場の増設
必要性老朽化・法規制

機能の劣化

・設備の老朽化（法定耐用年数）
・共用通路の傷、汚れ・照明器具の劣化
・監査での指摘
・コンプライアンス指針との相違
・自治体、地域団体からの要望

語群（

１６から２０・

１９の不備

・照明の照度ダウン
・サイン記載内容の変更
・植栽の老化・倉庫・荷捌き・ゴミ処理室の機能低下
・駐車場のキャパシティ不足

ニーズ・の変化・フロアコンセプトと顧客ニーズの乖離・ゾーニングと買い回りの乖離
・不足業態の顕在化
・テナントの陳腐化)

１. ロイヤルティ

２. ライフスタイル

３. 属性

４. 人数

５．利益

６. ＢＣＰ

７．経費

８. ＥＳＧ

９. 共用部

１０. バックヤード

１１. ウォンツ

１２. 導線

１３. ライフワークバランス

１４. ＣＳＲ

１５.シーズ-- 4
6 --２０ＳＣの主なリニューアル業務には、調査・分析、基本計画／事業計画、テナントリーシング、内装監理業
務、開業準備、開業販促、リニューアルオープン後の検証などがある。
① 調査・分析
リニューアルの起点となる重要な業務で、自社ＳＣが立地する２１を正確に把握し、最適な基本計画・事業計画を立案したうえでリーシングに着手する必要がある。調査・分析は外部環境と内部環境に分けることができ、「既存テナント評価」は、内部環境調査の1つである。
② 基本計画／事業計画
計画の立案には、調査・分析から、戦略立案、コンセプト、２２計画、ＭＤ計画、事業計画などの項目がある。
③ テナントリーシング
コンセプトに基づき、ＭＤ等の適性から優先順位づけしたテナントに対して実際にリーシングを進めていくと、出店可能性の有無や売上想定、合意可能な２３、実収賃料想定等が明らかになるため、ＭＤ適性、売上、客数、賃料等の複合的な評価により、優先順位を都度入れ替えながら、事業計画を達成できる最適配置を実現していく。
④ 内装監理業務
主な業務には、「内装監理室立ち上げ」「計画共有・アドバイス」「設計監理（基本設計）」「設計監理（実施設計）」「施工監理（準備）」「施工監理（工事期間）」、引き渡しから開業に向けては、商品搬出入スケジ
ュールの調整、２４、追加工事対応、設備の稼働確認などがある。

⑤ 開業準備
既存施設のリニューアルであってもテナントが入れ替わるということは、スタッフも多く入れ替わるということであり、ＳＣコンセプトや顧客の購買行動特性等への理解度が下がることのないよう、新店スタッフと営業戦略を共有する場をセッティングすることも重要である。また、館内規則の徹底、安全・安心の維持・向上やトラブル対応等のルールも再周知するタイミングとなる。
語群（２１から２５)

１. ＣＳ

２. 感性

３. 商空間

４. 消費

５．経済環境６. B工事

７. 趣味嗜好

８. 出店条件

９. 社会環境

１０. Ｃ工事

１１. 競合１２. ＥＳ

１３. 商環境

１４. 経営理念

１５. 諸官庁検査

-- 5
7 --

２５、

【第５問】〈配点 10点〉(解答番号は２６から３０)

ＳＣの防火防災管理に関する次の文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

「防火管理」とは、火災の発生を防止し、万一火災が発生した場合でも、その被害を最小限にとどめるため、必要な対策を立て、実行することである。

２６法では、建物の管理責任者（「管理権原者」という）は、「防火管理者」を選任し、防火管理業務を行わせなければならないと定めている。ＳＣのように不特定多数の人が利用する施設は、火災になったときの被害が他の一般的な建物より大きくなるため、「

２７防火対象物」とされ、防火管理についてより厳しい基準が設けられている。
「防災管理」は、地震など火災以外の災害発生時にも円滑な避難誘導が求められる大規模・高層の建物では、防火管理者に「防災管理者」の役割も与えなければならず、防災管理者は、地震などの発生時に防火管理業務と同様の業務を遂行する必要がある。
ＳＣ単独用途の建物では、次に該当する場合、防災管理者の選任が必要である。
⃝地上11階以上

延べ面積⃝地上5階以上10階以下 延べ面積
⃝地上4階以下

延べ面積

防火管理者の資格には２９10,000㎡以上
２８㎡以上50,000㎡以上により甲種または乙種があり、防災管理者が必要な建物においては甲種の資格が必要となる。防火管理者・防災管理者の資格は、消防機関または指定講習機関が実施する防火・防災管理講習（甲種は2日間、乙種は1日間）の課程を修了することで得られる。
防火管理者が行う業務には、消防計画の作成・届出、消火、３０及び避難訓練の実施、消防用設備等の点検及び整備、火気の使用又は取扱いに関する監督、避難又は防火上必要な構造及び設備の維持管理、収容人員の管理、その他防火管理上必要な業務があり、防災管理者は、地震発生時に火災時と同様の業務を行う。
語群（２６から３０)

１．通報

２. 消火

３．従業員数

４．特定

５．連絡

６. 火災

７．20,000

８．30,000

９．40,000

１０. 消防１１. 築年数

１２．指定

１３．報告

１４．建物規模

１５．相談

-- 6
8 --

【第６問】〈配点 5点〉(解答番号は３１から３５)

ＳＣマネージャーの役割に関する文章を読み、文中の空欄に最も適切な語句を下記の語群から選び、その番号をマークしなさい。

ＳＣマネージャーのミッションは、ＳＣが健全な成長を続けるために、継続的な売上高の向上と管理運営事務所で働くスタッフの自己実現を後押しすることにある。
ＳＣの売上を規定する要素には、①マーケティング力、②テナントミックス、③ＳＣマネジメント力、④３１３２などがあり、ＳＣマネージャーは、マーケティング的視点に基づき、そこから導き出されるや目指すべき方向を描き、テナントミックス等を通じて具現化し、ＳＣの持続的な発展と管理運営事務所で働くスタッフの育成に責任を持つことが求められる。
ＳＣマネージャーが基礎知識として習得しておく必要がある項目には、「ビジネス知識」と「ＳＣ関連知識」に分けられ、一般的なビジネス知識として、企業経営理論、マーケティング、３３、アカウンティング、人材マネジメントなどがあげられる。
ＳＣ関連知識は、前述したビジネス知識と異なり、体系化された一般知識とはなっておらず、知識の習得には一定の実務経験が必要不可欠である。ビジネス知識を基礎に、ＳＣへ出店するテナントの動向、ブランドの特徴と将来性など、実務を通じて学ぶことでＳＣ事業特有の考え方やアプローチを構築する。ＳＣ関連知識で、特に他のビジネスカテゴリーと異なる項目には、テナント・

３４・ブランドに関する知識、ＳＣマーケ

ティングの方法、ＩＴシステム、契約実務、関連法規などがある。
特にＩＴシステムは、会計システム、警備システム、３５システム、営業分析システムにとどまらず、近年では、ＳＣ管理運営におけるＯＭＯの重要性も高まってきており、ＩＣＴに対する理解も必要不可欠であると言える。
語群（

３１から３５)

１. ＩｏＴ

２. ＡＩ

３．ビジュアル

４. 自然環境

５．ファイナンス

６. 社会環境

７. ＰＣ

８．映像

９. ＰＬ

１０. ＭＤ１１. ディスプレー

１２. ビジョン

１３. リサーチ

１４．売上管理

１５. ＢＳ-- 7
9 --【第７問】〈配点 10点〉(解答番号は３６から４０)

ＣＸに関する次の文章を読み、それぞれの空欄に最も適切な語句を下記の語群表から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

ＣＸを高める施策として、使いやすいＷＥＢサイト・アプリの設計や個々の顧客に応じた情報提供、スムー
ズな

３６等があげられるが、これらは顧客への３７ポイントを可能な限り取り除くことに繋がり、同時に間違いのない買い物を提供することを目指すものである。
顧客が、ある商品を購入したらどんな楽しいことがあるかを想像したり、その商品の魅力を人にシェアする等、商品・サービスの購入前から購入後に至る、感情を伴った３８を持つこともＣＸには重要である。

顧客がワクワクし、驚きや感動を感じるゲインポイントを提供することはＣＸの大きな要素となるが、３７ポイントだけでなく、このゲインポイントも併せて分析することが、より３９なＣＸ理解を導く。
新規客、リピーター、ヘビーユーザーそれぞれに期待されるサービスや評価軸は異なることを踏まえて、ＣＸのあり方を検討すべきとの考え方は、新規客と４０に対するＣＸ提供の形は違うことを示唆している。
語群
１．ロイヤルカスタマー

２．換金

３．不可逆的

４．ペイン

５．段階的な行動

６．ビッグ

７．相反的

８．近隣商圏客

９．包括的

１０．データ分析

１１．記憶に残る経験

１２．レジ決済

１３．入金機連動

１４．収益力の高い

１５．タッチ

8 -- - 10【第８問】〈配点 10点〉(解答番号は４１から５０)

テナントへの営業管理に関する次の文章について、それぞれの空欄に最も適切な語句を下記の語群表から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

ＳＣの運営方針によって、テナント営業管理には強弱が出てくる。運営方針が不動産賃貸業に軸足がおかれ長期契約の固定賃料テナントが多いＳＣでは、ディベロッパーとして、営業に関することは個々のテナントに委ね、４１を図ることが考えられる。

ディベロッパー営業担当には、テナント単体の売上を見るだけでなく、複数のテナントの売上分析を行うことが求められており、そこから通行客の減や回遊性の変化などが見えてくる場合がある。ＳＣ全体の課題として、集客減や客層の変化などが想定されるのであれば、広告宣伝、販売促進方法の見直しや客層に合致した４２へ変更することも検討すべきである。

将来のリニューアルやテナント入替を検討することも重要であるが、今現在のテナントへのマネジメントを常に強化・充実していくことがディベロッパー営業担当には求められ、例えば、４３の変化に応じた商品構成見直しのアドバイスを行うなどの取り組みが必要となる。
ＳＣの売上は、出店しているテナントの総合力であり、テナント側としては問題ない売上であってもＳＣとしてはポテンシャル不足や同業テナントと比べて課題がある場合がある。そのため、テナント本社とのヒアリングでは、４４とディベロッパーとしての期待度を明確に伝え、テナント側と課題を共有することが重要である。
モノからコト消費へのシフトがいわれている中、ショールーム化したテナント等、固定賃料形態でＳＣに出店するケースが目立ってきている。この場合、ＳＣとしての必要な収益が確保されているのかをＳＣの４５などにより確認していくことが必要となる。

語群（４１～４５）
１．利益相反関係

２．営業管理コスト削減

３．ＥＣ化率

４．事業計画

５．コンセプトの相違

６．ＳＣ内のポジション

７．自己資本比率

８．テナントミックス

９．オール歩合契約

１０．ＳＣ出資者数

１１．名称

１２．外的要因

１３．低減歩率賃料形態

１４．ダイバーシティ

１５．経常販促費

9 -- - 11テナントスタッフがやりがいを持ってＳＣで働けるようにサポートする活動がESである。そのサポート方法は、目的別にスタッフ募集サポート、４６、仲間意識の醸成、快適な環境づくり、スキルサポートの5つに分類できる。
テナントと接する際には、テナントの立場を理解し、ディベロッパーの考え方を押しつけるような対応はＮＧである。また、不振テナントであるほど、テナントの４７と積極的に面談して課題を共有することも必要である。
現場レベルの運営の細かなルールを取り決めたものが「営業管理規則」であり、一般的にいくつかのカテゴリーにより構成されている。その中で「経理」に関するものは、別途、４８として定められるケースもある。
自ＳＣポイントカードがある場合、そのポイント付与による買上促進のみを主眼とするのではなく、カード会員の４９や会員の属性等のデータを分析し、営業管理に活用することが重要となる。

キャッシュレス決済が普及しつつあるなか、万一、ＳＣの決済システムが動かないような事態になった場合の対処方法について、会社の５０の一環として詳細な内容をあらかじめ定めておくことが重要である。

語群（４６～５０）
１．事業継続計画（ＢＣＰ）

２．内装監理指針

３．包括加盟契約

４．借入状況

５．運営協力会社

６．コンサルタント

７．ポリティカルコレクトネス

８．本社・本部

９．モチベーションアップ

１０．購買履歴

１１．売上管理規則

１２．ステークホルダー

１３．税理士１４．勤務条件把握

１５．クレド0 --- 112

【第９問】〈配点 10点〉(解答番号は５１から５５)

エリアマネジメントに関する次の文章について、それぞれの空欄に最も適切な語句を下記の語群表から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

企業や商店会が主体となって賑わいの創出活動を主に実施するエリアマネジメントは「地域プロモーション型」と言えるが、この場合、主体となる企業の活動参画意図は、直接的な利益ではなく、間接的な５１を受けることといえる。
商業施設にエリアマネジメントを導入する場合、実行組織の検討が必要となる。エリアマネジメント活動は、特定のＳＣや事業者の売上を得るだけのものではなく、その組織には、５２の参画が望ましい。

エリアマネジメントの財源は、活動の初期段階や社会実験段階においては、補助金等に大きく依存することも期待できるが、組織と活動を持続可能なものとしていくためには、５３の安定的な確保が求められる。

各地で様々なエリアマネジメントが行われており、その財源確保のために民と官が連携した様々な手法が採られている。そうした中には、英国発祥の成果連動型民間委託手法である

５４の仕組みを活用しているところもある。
エリアマネジメントの課題である財源や人材の問題を乗り越えるためのキーワードとして、ビジョン、官民連携、次世代継承、地域還元、共鳴・共感、Ｗｉｎ－Ｗｉｎ等があげられるが、これは、米国等で普及している商業・業務エリアでの強制徴収による負担金制度

５５の理念とも一致する。

語群
１．インセンティブ

２．道路占用

３．ＣＲＭ

４．ＳＩＢ

５．プロフィット

６．商業コンサルタント

７．老舗企業

８．公共空間９．ベネフィット

１０．ＬＴＶ

１１．ＢＩＤ

１２．自主財源

１３．活動拠点

１４．ＴＰＰ

１５．多様な地域関係者

1 --- 113

【第１０問】〈配点 5点〉(解答番号は５６から６０)

ＣＳＲに関する次の文章について、それぞれの空欄に最も適切な語句を下記の語群表から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

ＣＳＲの根本となるコンプライアンスにおいては、ＳＣが抱える潜在的な法令違反リスクを把握し、それを合理的に５６することが持続的発展のために不可欠となる。

「ＣＳＲ」経営戦略におけるＣＳＲマネジメントの基本は、コンプライアンスだが、さらにコーポレートガバナンスと５７の2つの要素がある。

コーポレートガバナンスをＳＣの経営組織体制に適用すると、ＳＣマネージャーの役割は、ＳＣ内部での違法行為や不正・ミス等が行われず、組織が健全で有効・効率的に運営されるための基準や手続きである５８を整備することである。

ＳＣの社会的責任の3要素の一つである環境について、ＳＣマネージャーが留意すべきこととしては、高い環境意識を持ち、適切な行動を早く起こすことや環境関連法令の熟知、自ＳＣ・事業所の５９を把握することがあげられる。
ＳＣがステークホルダーに情報開示する目的は、対話の機会を増やし、現状や今後の具体的な問題点の指摘や提案について、取り組みのコミットメントと成果、ＰＤＣＡプロセスを共有することで、さらに取り組みの精度を高めることにある。この場合、ステークホルダーとは６０、顧客、投資家、株主等である。

語群
１．リスクマネジメント

２．ＣＳＶ

３．就業人数

４．高齢者

５．売上坪効率

６．グローバリゼーション

７．情報管理システム

８．事業継続計画

９．避難経路把握

１０．エネルギー消費状況

１１．段階的緩和

１２．コントロール

１３．医療従事者

１４．従業員１５．内部統制

2 --- 114

【第１１問】〈配点 10点〉(解答番号は６１から６５)

ＳＣプロモーションに関する次の文章について、それぞれの空欄に最も適切な語句を下記の語群表から選び、解答欄にその番号をマークしなさい。

一般的にマーケティングの4Ｐとは、売り手側の視点からみた、製品、価格、プロモーション、６１の4つを指す。
近年、顧客側の視点に立ったマーケティング要素として注目される4Ｃとは、顧客価値、顧客コスト、顧客コミュニケーション、顧客６２である。

テナントのレジ客数獲得のためにＳＣの重要なサポートは集客であり、ＳＣ滞在時間を延ばす施策も同時に必要となる。この場合、テナントとしてのＳＣ魅力度は、「年間総集客数×一人当たり平均滞在時間＝６３と表現できる。

コロナ禍を経て、顧客を動かす動機は、コト、トキ、ヒト（自分と他者）とその視点が変遷してきた。こうした中、ＳＣプロモーションには、従来のＰＵＬＬ型、ＰＵＳＨ型に加え、６４型アプローチを顧客に提供することが求められている。
人口減少等の環境変化が進んでいる中、ＳＣ運営モデルも多様化が進んでいる。ＳＣプロモーションもその運営モデルに応じて、ＰＵＬＬ型、ＰＵＳＨ型等のバランスを考えていくことが必要である。そうしたＳＣ運営モデルの一例として、不動産賃貸モデル、テナント売上重視モデル、テナントリーシング重視モデル、
６５重視モデルの4つが挙げられる。

語群
１．収益率

２．完全歩率３．リレーション

４．パーソナライズ

５．流通（チャネル）

６．ＡＴＴＲＡＣＴ

７．ＳＥＧＭＥＮＴ

８．提供価値

９．ＥＭＯＴＩＯＮ

１０．年間販売機会

１１．利益（ＮＯＩ）

１２．利便性１３．商品価値

１４．プロダクト

１５．ロイヤリティ

3 --- 115

【第１２問】〈配点 ５点〉(解答番号は６６から７０)

エネルギー・脱炭素関連用語の以下記述のうち、正しいものには1を、誤っているものには2を、解答欄にマークしなさい。

６６

送電の無駄が多い等の課題がある従来の送電網に対して、電力の流れを供給側・受給側の両方から制御して最適化する送電網をバランスグリッドという。

６７

ＺＥＢとは、様々な形で電気・ガス等のエネルギーを消費しているＳＣ等の建物において、省エネや太陽光発電等で自らエネルギーをつくることにより、快適な室内環境を実現しつつ、一次エネルギーの収支を実質的にゼロにすることを目指す建物のことである。

６８

再生可能エネルギーとは、脱炭素社会の実現に向けたエネルギーの総称であり、太陽光・風力・地熱・次世代型蓄電池等が含まれ、枯渇しない、二酸化炭素を排出しない（増加させない）という特徴がある。

６９

温室効果ガスを発生させないグリーン電力発電により得られる環境面の付加価値を証券化し発行する証明書をグリーン電力証書といい、発行できるのは国、地方公共団体のみである。

７０

カーボンニュートラルは、温室効果ガスの排出量から吸収量と除去量を差し引いた合計量をゼロにすることであり、日本政府は、「2050年にカーボンニュートラル、脱炭素社会の実現を目指す」ことを宣言している。

4 --- 116