サービス・ソリューション

マネージドサービス
クラウド時代に適したITシステム運用のアウトソーシング

クラウドサービスの急激な普及とともに、脚光を浴びているのが「運用のアウトソーシング」ともいえる「マネージドサービス」です。特に目新しいサービスではありませんが、なぜこのタイミングで保守・管理のアウトソーシングを検討するユーザー企業が増えているのでしょうか。サービスの内容などを踏まえつつ、メリットやリスクについて詳しく見てみます。

「所 有する」から「利用する」へ

マネージドサービスとは？

マネージドサービス（managed service）は、データセンターやサーバーホスティングサービス、クラウド、セキュリティーなど、インフラの保守や運用といった業務をサービスとして提 供するものです。
「 サーバーやネットワークの運用をアウトソーシングすること」と言い換えてもよいでしょう。

保守・運用のアウトソーシング自体は以前からありましたが、今あらためて注目されている背景には、企業のIT 管理業務そのものが、クラウドサービスの普及によって大きく変質していることがあります。

従来、各種インフラは「所有するもの」でした。今でもオンプレミスのシステムはありますが、クラウドサービスの普及によって、インフラの仮想化が急速に進みました。サーバーおよびネットワーク周辺といったハードウェアだけでなく、ソフトウェアも含めて「利用するもの」として捉えられることも増えています。変化の激しいビジネス環境に応じて、柔軟にインフラを用意することが 可能となったのです。

それを裏付けるように、クラウドの普及は

図1：マネージドサービスの概要

今後さらに進む見通しです。平成2 8 年版
総 務省「通信利用動向調査」によれば、クラウドサービス

世界のクラウドサービス市場の売上高推移は急拡大を続けており、2 016 年から2 019 年の3年間で市場 規模は倍増する

MSP（Managed ServiceProvider）

ユーザー企業と予測されています。それに比例し、マネージドサービスも引き続き堅調に成長していくと考えられています。

ユーザー企業の利用者

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ユーザー企業の情報システム部

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利用者の幅広いニーズに対応できるマネージドサービスの提 供 範囲/ 種 類
現在提 供されているマネージドサービスは、具体的にどのようなものでしょうか。

MSP（Managed Service Provider）が 提 供しているサービスのラインアップは、多岐にわたります。提 供サービスをパッケージにしてメニュー化するMSPもありますが、利用者の幅広いニーズに応えられるよう、数多くの「パーツ」をそろえ、契約によって対応範囲を定める形態が多いようです。

MSPが 提 供するサービスは、主に下記のような種 類が 提 供されています。

図2：主なマネージドサービス

設計段階
設計・導入に関するコンサルティング

構築段階

運用段階
アプリケーションの提供/保守

サーバーの設置/構築

システムの評価/分析

サーバーの保守/運用
ヘルプデスク

しかし、あくまでこれらは基本的なサービスの一例にすぎません。セキュリティーなど特定機器に対するマネージドサービ
スも存在します。

マネージドサービスがクラウドの利便性をさらに向上
マネージドサービスがクラウドサービスとともに普及していった理由をもう少し詳しく見てみます。
「 所有」から「利用」へという「共通哲学」があることは先に述べましたが、もともと親 和性が高いものといえるでしょう。

特にパブリッククラウドは、専門のIT 管理者がいない中小企業やスタートアップでも気軽に導入できるのが魅力です。規模が小さい企業にとっては、運用保守を肩代わりしてくれる「マネージドサービス」があるからこそ、クラウドサービスを活用しやすくなっているといってもよいでしょう。

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また規模が大きい企業であっても、少ない投資で新規事業を立ち上げることが 可能ですし、事業の拡大に応じて、スケールアップ・スケールアウトなど柔軟に対応できます。

パブリッククラウドの初期設定は、利用者企業にとっては必ずしも「最適」ではないかもしれません。そのような場合も、マネージドサービスを活用することによって、利用者のニーズに細かく応える運用が 可能になります。

プライベートクラウドやオンプレミスでもマネージドサービスの利用が拡 大
マネージドサービスの魅力を考えれば、パブリッククラウドだけでなく、プライベートクラウド、あるいはオンプレミスにも、保守・運用のアウトソーシングをしたいと考える企業が出てくるのは当然の流れです。

オンプレミスとクラウドサービスを組み合わせて利用しているケース、あるいは複数のクラウドサービスを併用しているケースなど、複 雑化した運用業務を一元的にアウトソーシングする事例も増えています。

特にマルチクラウド（複数のクラウド）、オンプレミスとの併用によるハイブリッド環境を利用する場合、複数の運用ツールを使いこなすことはIT 管理者にとって大きな負担になります。増大する運用ツールの管理負担軽減にも、マネージドサービスが適しているといえるでしょう。

コスト抑制に寄 与するアウトソーシング、品質も向上
システム管理者や経 営層にとって、マネージドサービスはどのようなメリットやリスクがあるのでしょうか。

IT 管理者にとって大きなメリットの一つは、フルタイムの監視体制を低コストに導入できることにあります。2 4時間の死活監視やトラブル時の対応などをアウトソーシングし、ダウンタイムを最小限にとどめることができれば、管理者の負担を大いに軽減できます。

もちろん運用保守のノウハウを蓄積した専門家にアウトソーシングすることで、安定したシステム維持が 可能になり、サービスレベルや生産性の向上が期待できます。現代のビジネスシーンでは、システムダウンが損害や機会損失に直結することを考えれば、経 営面からも大きなメリットです。

またクラウドは変化の激しいビジネス環境において、柔軟にリソースを調達することが 可能です。それに伴い、必要となる人的リソースについても、マネージドサービスを利用することで、プロフェッショナルサービスを必要な量だけ調達できます。これにより、人件費など固定費を削減できます。

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図3：マネージドサービスの利点

フルタイム監視体制●異常の兆候をいち早く検知●トラブル発生時は迅速に対応●ダウンタイムを最小限に運用専門
プロフェッショナルのスキル●安定したシステムの維持●サービスレベルや生産性の向上

運用コスト削減●IT投資の効率化

ITの予算のうち、運用保守に占める比率は決して低くありません。トラブルへの対応や、ソフトウェアの更 新作業など、突発的に生じるコストは見落としがちです。導入にあたり、費用の固定費化を是とするか、リスクとコストのバランスをどのように判断するかなど、運用管理を見つめ直す必要があります。

企業のIT化はどこまでも進んでいて、複 雑化の一途をたどっています。組 織内の各セクションから寄せられる要望は絶えることがありません。IT 管理者を運用保守という実 務から解放し、本来業務に専念させることによって生まれるメリットにも目を向ける必要があるでしょう。

IT 管理者は、問題が発生するたびに現地作業に駆り出され、原因究明が 難しいアラートの対処に悩まされてきました。外部 専門家の力を借りることで、蓄積したノウハウにより問題の切り分けが 可能となり、負担も小さくなります。

社内ニーズに応えつつも、社内の前向きな業務に集中できる環境を提 供することが、どの程度コストカットに影 響するかをトータルに考えることが求められています。

WEB 掲載：2017.3
URL：http://www.nttcom.co.jp/

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