オンラインツアー
導入事例【図２：買い物もできるオンラインツアー イメージ】

コロナ禍で苦境に陥った商店街の新たな挑戦

Zoom

商店街・商連かながわ

商品に関する質問・注文はZoomの会話内にて実施。
質問タイムや注文タイムが設けられる公益社団法人 商連かながわ（旧神奈川商店街連合会）

ツアー参加時に登録された住所へ商品を発送

日本の商店街はコロナ禍以前より衰退が危惧されてきましたが、新型コロナウイルスの感染拡大により状況はさらに深刻化

商品到着時、代金引換にて決済しています。そんな状況を打破すべく、神奈川県の「公益社団法人 商連かながわ」では買い物もできる商店街のオンラインツ※QRコード決済は、今回は断念。今後の課題へ。

アーを実施しています。今回は、その取り組みについて商連かながわの古性 清乃氏に話をうかがいました。

がコロナ禍 の 影響で店舗 の 閉店

な い 上、東京五輪前 の 感染拡大

上に参加希望者が少なく不安が募いましたが、通常では足を運んでような 課題は多く残しましたが、や 廃業 が 起きて いるという深刻防止策強化のため外出自粛ムードりまし た。最 終 的 に は、当 方 のいただくことが難しい遠方のお客

古性氏は新たな可能性も見つな結果が出ました（図１参照）。

が強まり、再び客足が遠くなってFacebookを見た方や興味を持たさまにご 参加 いただけたのは大かったと話します。

このような状況の中、商連かないきました。そんな状況の中、打れたほかの商店街の方などがご参きな収穫でした。これは地域密着「今回、ある施設でデイサービスがわの古性氏も「当初はどのよう開策のヒントになったのが香川県加くださり、何とか体験ツアーを開型で 来ていただく ことだけを考を利用していた方々にご参加いたに客足を戻 すかば かりを考 えてのバス会社が実施していた「コトバ催することができました」（古性氏）

えていた時にはあり得なかったこ

だきましたが、老人ホームや地域いた」と振り返ります。

スオンラインバスツアー」でした。

その後の本ツアーは、キャッシュとで、オンラインによるツアーな包括支援センターなどの福祉施設「商店街は、お客さまに来ていた

同ツアーはZoomによるライブ

レス決済 の 導入率 が 高く、 久里らで は のメリットだと思 い ます。と連携し、買い物難民の問題の解

だく ことで成り立つビジネスです

配信と、自宅に届ける食品などの浜お使い便 という配送システム心配だったお買い物についても、消につなげることも考えられます。

ので、コロナ禍以前はお客さま参商品により、家にいながらバスツを持っていた久里浜商店会で実施紹介したすべての お 店で商品をまた、ツアー以外でも商店街の商加型の『商店街観光ツアー』を定期アーが楽しめるというものです。同されました。しかし、当初に予定ご購入いただき、この企画に対す品が購入できるショッピングサイト的に開催し、とにかく 来ていただ様のやり方を模索する中で、コンサしていたＱＲコードによる決済をる手応えを強く感じました。また、の開設など、新たな展開に気づく

コロナ禍で売上減少に苦しむ企

く ことに注力していました。そのルタント会社よりQ Rコード決済を直前で代金引換へと変更することQ Rコード決済は断念しましたが、きっかけにもなりました」（古性氏）

業 が 増える中、人影 が 消えた各

ため、コロナ禍によって人の流れ取り入れたツアーのアイデアを聞になるなど、こちらもさまざまな『キャッシュレス決済だと思ってい商連かながわの取り組みはまだ地の商店街でも多大な影響が出が途絶えたのは、本当に痛手でしき、古性さんは同社とともに「オンアクシデントに見舞われました。

たから参加しなかったけれど、最始まったばかりで、課題は山積しました。日本観光推進総合研究所た。そこで、2020年７月から商店ラインお買い物ツアー」の実現に向初から代引きと知っていたら参加ています。しかし、商店街のありの「商店街振興に関する自治体実街観光ツアーに動画配信型を追加けて動いていくことになりました。

したのに』というご意見も後日お聞方を変える新たなカタチとして、態調査2021年」によると、約80％し、商店街に消毒液を散布する様きしましたので、決済方法につい大きな可能性を秘めているようにの 商店街 がコロナ禍による悪影子 など防疫対策面 もアピ ー ルしまさに手探り状態 の 中 で の 実てもいろいろなケースを検討する感じられます。

響があったと回答しています。

遠出は無理でも、お近くの商店施となった「オンラインお買い物余地があると感じました」（古性氏）

公益社団法人 商連かながわ
主任
古性 清乃氏深刻な状況に陥った商店街再生へのプロローグ※

企画・準備段階からさまざまな難題が噴出

まだまだ課題は多いが可能性も多いと実感

商連かながわが、神奈川県内の街なら安心して来てください！ と「商店街に来てもらう」という固定ツアー」
でしたが、古性氏は今後へ会員商店街に対し、2 0 2 1年5月いうコンセプトで、集客増につな観念から脱却し、新たに企画したの手応えを感じていると話します。

〜7月にかけて行った商店街実態げようとしました」（古性氏）『買い物もできるオンラインツアー』「課題は山積ですが、実施後のアンケートの中には「買い物時オンラインツアーの将来性※ コトバスオンラインバスツアー：香川県の琴平バス株式会社が実施しているオンラインによるバスツアー。
事前に自宅へ特産品が送られ、当日参加者とその特産品を食べ、自宅にいながら旅行気分を味わうこともできる。

調査でも、75.4％の商店街が、コ

その結果、動画再生数も好調で、（図2参照）ですが、企画・準備段階

アンケートを見るととても好意的間が短い」などの意見があったほ

ロナ禍 の 影響で景況感は厳しい

客足も少し戻りましたが、動画だから集客や会計手段など、さまざな 評価 が 多く、今後 へ の 希望 がか、現場ではZoomがつながりにと回答されています。また57.4％

けでは実際 の 買 い 物に結びつかまな難関にぶつかったそうです。

見えてきました。例えば今回、山くくなるなどインターネット環境「QRコード®」は、株式会社デンソーウェーブの商標または登録商標です。

「最初に配信方法はZoom、決済

口県からご 参加 いただいた方 がの問題も発生したそうです。この「Facebook」は、Facebook, Inc.の登録商標です。

【図1：令和3年度 神奈川県商店街実態調査】
コロナ禍における景況感
悪い（衰退している）

どちらともいえない（分からない）
24.6%

36.1%

はQRコードと決めましたが、まずはコロナ禍における閉店、廃業状況

Zoomや撮影に慣れるための予行

閉店や廃業する店が非常に増えている（全体の20％以上）

会で買い物はしない体験ツアーを閉店や廃業する店が増えている（全体の10％以上）

閉店や廃業する店はほぼない

3.3
8.2 %
%

閉店や廃業する店が出始めている
やや悪い（全体の5％未満くらい）（停滞している）

45.9%

出典：公益社団法人 商連かながわ
調査期間：２０２１年５月14日〜 28日（アンケート調査）、６月14日〜７月12日（ヒアリング調査）

テレコム・フォーラム

2022.3演習として、伊勢原駅前中央商店実施しました。集客は、コロナ禍以

４２.6%
39.3%

3

ツアー参加者

ホストが商店・商品の紹介、インタビュー映像を配信

前から実施していた商店街観光ツアーの会員になっていただいていたリピーターのお客さま200名ほどに案内していたのですが、高齢の方が多かったこともあり、Zoom使用に抵抗があったのか、予想以、Zoomロゴは、Zoom Video Communications,「Zoom」
Inc.の商標または登録商標です。

ツアー参加者の声（アンケート結果より抜粋）
山口県では見ることも知ることもできなかった久里浜ならではの商品に出会えました。遠くの人ほど参加すべきツアーですね。
参加者限定のお得セットが良かった。地域ならではのオリジナルセットがあればいいと思いました。
ガイドさんとお店の人のやりとりが、商品価値をより高めていて、良かったと思いました。
商店街の店主の声
単純なインターネットでの注文ではなく、リアルな問答をしながら商品を購入できるのは、とても新しい試みなので、今後も続けていきたい。

●団体概要
団 体 名 ：公益社団法人 商連かながわ
創立 ：1952年（昭和27年）
6月11日
所 在 地 ：神奈川県横浜市中区尾上町5-80
神奈川中小企業センター3階
事 業 内 容 ：神奈川県内の商店街の振興を図るための各種調査や普及啓発活動、各種情報発信など。
U R L : https://shotengai-kanagawa.com/

決済方法が、最初からＱＲコードではなくアナログな代引きと聞いていれば、参加しそうなお客さまの心当たりが多数ありました。
ターゲットを変えたり、しぼったりするなどして今後も実施したい。

ユーザ協会

D20009 検索
テレコム・フォーラム

2022.34