SNS
活用事例

Facebookの活用でファン同士の交流が活発化

コロナ禍による業績の悪化をSNSの活用で見事にカバーした雑貨店の挑戦
株式会社クローネ

プ機能を利用した新たなコミュニティ形成にも乗り出しています。
「Instagramは、店をコアとしたファンの集合体形成には有効ですが、ファン同士の直接交流には適コロナ禍による来客数 の 減少や 売上 の 停滞に今も苦しむ 小売業者 が 多 い中、S N S の 双方向コミュニケーション機能を活用して 顧客 の 囲 い 込 みを実現し、成果を上 げ つ つ ある雑貨店 が 注目されて います。 神奈川県鎌倉市 で 北欧雑貨 な
どの小売りや卸売り、Eコマース ※1 を手がける、株式会社クローネの代表取締役・澤口 亮氏に話をうかがいました。

しているとは言えませ んでした。
そこで、ファン同士のコミュニケーションが楽しめるよう、Facebookライブ配信には目立った投資も必要なく、スマートフォンを活用内に承認制の『北欧雑貨クローネ

ラウドファンディング※5を利用する増を期待するのではなく、お客さのバックヤード』を立ち上げました」など、さまざまな形でお店とお客まとのより良い関係構築のために（澤口氏）さまの絆をより強くする企画の実活用するイメージです。人が集ま現を目指したいと考えています」

れば、そこにビジネスが生まれます。

（澤口氏）

それならば人をどう集めるか、集く、売上の下支えには至りません

レットP O S とオンライン決済アでした。そ ん な 状況 の 中 で 活路プリを導入し、Instagramのダイ

同社は、これらSN S活用の効果を求めたの が、S N S の 双方向コ

レクトメッセージ内でのやり取りもあり、顧客リピ ート率 が 着実にミュニケーション機能で、人と触で 商 行 為 を 完 結 さ せ て い ま す。

アップし、さらに客単価もコロナ禍

れ合えな い 時代に顧客との 絆をお店はウェブの管理画面で各オー前に比べて約30％アップしました。

深 め、売上につ な げる挑戦を始

ダー の 件名や 金額 が 入った請求「双方向の交流を通じて、お客めました」（澤口氏）

書を作成して顧客にURLを送信し、さまの好みに対する理解が進み、こうした取り組みにより、売上まだまだ直接的 な 接触 がはば受信した顧客はURLから決済ペー以前と比 べて仕入 れの 確実性 がは 以前を上回る水準 で 推移してかられる現在、SNSのビジネス活ジに入り、決済を完了させられる増しました。また、お客さまの人といるも の の、同社全体 の 来店者用を考える企業にとって、S N Sの仕組みになっています。

なりに触れられたことで、需要を先数はコロナ禍前の水準まで戻って特徴や機能を活かした株式会社ク「『クローネチャンネル』の配信取りした仕入れも可能となり、最近いません。そこで最近、SNSを活ローネの 取り組 みは大 いに参考

「まず最初に、話題の商品などを中は、多い時は一回で1 , 0 0 0件

では
『なぜ 私の好みを知っている用した第3の取り組みとして「オンになりそうです。

スタッフが実際に手に取って紹介を超えるメッセージが寄せられまの？『この店で買うものに間違いは』ライン接客」
を始めました。
これは、する動画『クローネ1分間チャレンした。また、商品にまつわる話題ない』
といったメッセージが多数寄

例えば2 0分5 0 0円など時間枠をジ』をInstagramで公開しました。

だけでなく、コメント欄がお客させられています」（澤口氏）

販売し、お客さまにはスマートフォ

すると、ダイレクトメッセージでま 同 士 の おしゃべりス ペ ー スとS N Sから生まれたニーズを仕ンの 映像と音声を通じてお 店 で2021」には、2020年度、小売業

お 客さまからの 注文 が 相次 いだ

なるなど、クローネを中心にお客入 れに反映し、そこからヒット商のショッピングを楽しんでもらう者の8 1 . 3％が対前年比で売上がのです。これにより、Instagramさまが共感を共有する場へと発展品が生まれる好循環が、同社からものです。接客はスタッフがマン減少し、2 4 . 1％がコロナ禍以前のからでもモノが売れるという手応しています。最近は、参加型の動多く生まれています。

ツーマンで行い、リアルタイムで数字には戻らないと考えているとえを感じました。

画も多く企画し、配信中に紹介しInstagram※2 のライブ配信から生まれたコアな顧客層とコミュニティ

代表取締役
澤口 亮氏

失われた顧客との接点をSNSの活用で復活
中 小 企 業 庁「 小 規 模 企 業 白 書※3※4

報告されて います。神奈川県鎌現在ではライブ配信の『クローた グッズ の 値段当 てクイズを 行

倉市に2店舗を構える北欧雑貨店ネチャンネル』へと進化し、配信回うなど、工夫を凝らして います」

クローネも、新型コロナウイルス数は200回を超えています。配信（澤口氏）

SNSは宣伝の場ではなくお客さまとの絆を育む場要望に応えています。しかし、澤お客さまとともに考える商品企画会議を開催

口氏はS N Sを上手に活用するた
め に 必 要 な ことは、
「 販 売 より、

「SNSからは、お客さまと一緒にお客さまとの関係構築を重視する

流行当初 は 厳しい 現実に見舞 わは毎週火・土曜日の 朝10：0 0から開発したオリジナル商品も生まれことだ」と言います。

れ、1店舗の休業を余儀なくされ3 0分間行っています。スタッフがました。商品企画会議をInstagram「S N Sは商品名を連呼する場でました。

商品を紹介するそばから『おいくのライブで配信し、お客さまにもはなく、お客さまとの絆を育む場「緊急事態宣言 が 発令されたら？『裏側も見せてください』』など、コメント投稿で会議に参加していだと考えています。直接的な販売

2 0 2 0年4月頃の来客数は、対前視聴者のリクエストがコメント欄にただいたのです。活発な意

年 で 約4割 減 少しました。ま た、

投稿され、即座にお応えする形で見交換の結果、お店とお客卸売りも得意先 の 休業 などが 相進めています」（澤口氏）さま双方の想いがこもった、次ぎ、業績悪化に歯止めがかかりこのシステムのもう一つの利点より素敵なモノ、欲しいモませんでした。そこで、Eコマーは決済の簡略化でした。通常、オノの誕生が叶いました。こスに期待したのですが、お店のメンライン上のオーダーや決済はE

うした交流は今後も継続しイン顧客であるシニア女性層は店コマースのサイトに移動して行う

舗での直接購入を好む方々が 多3

同社では、Facebookのグルー

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必要がありますが、同社ではタブつつ、将来的にはアイデア
毎週2回定時に配信される「クローネチャンネル」
は素朴な手作り感も魅力

交流だけでなく、購入型ク「キーホルダーがほしい」「木製品がほしい」など、商品企画会議のお客さまの声を反映して作られたオリジナルキーホルダー

めた人をそこにどう留めて逃さないか。SNSの活用ポイントは、そこにあると思っています」（澤口氏）※1 Eコマース：インターネット上で商品やサービスの売買を行う電子商取引のこと。
※2 I nstagram：SNSの一つで、写真や動画を無料で共有できる無料のアプリケーションのこと。
※3 ダ イレクトメッセージ：SNSで第三者に開示されずに情報をやり取りできる機能。D Mとも呼ばれる。
 ブレットP O S：タブレット端末やスマホに※4 タ専用アプリのダウンロードを行い、P O Sレジの機能をもたせたもの。
※5 購
 入型クラウドファンディング：リターンに特別な物やサービスなど、金銭以外が設定されたクラウドファンディング。

●会社概要
会 社 名： 株式会社クローネ
設
立： 2005年（平成17年）3月
本店所在地： 神奈川県鎌倉市御成町3-10
代表取締役： 澤口 亮
資 本 金 ： 300万円
事 業 内 容： 北欧雑貨を中心としたアイテムの小売り、卸売り、Eコマースを手がけている
URL : https://www.hokuouzakka-krone.com/
インスタグラム : https://www.instagram.com/
krone_kamakura/

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