CO-CREATION
共創サステナビリティレポート 2017

共創サステナビリティレポート 2017

TABLE OF CONTENTS

丸井グループの共創とインクルージョン

01

丸井グループの共創理念

02

ごあいさつ

04

Dialogue 01：

サステナビリティマネジメント

38

40 重点テーマ①
お客さまのダイバーシティ& インクルージョン

41 重点テーマ②

共創、すべての人、インクルージョン、
しあわせ

08

丸井グループのサステナビリティ

10

共創サステナビリティ経営のビジネスモデル

ワーキング・インクルージョン

42 重点テーマ③
エコロジカル・インクルージョン

43 バリューチェーン全体での丸井グループがめざすインクルージョン

12

環境負荷の見える化

すべての人が「しあわせ」を感じられる

44 リデュースとビジネスの両立

インクルーシブな店づくり

45 お取引先さまとすすめる責任ある調達13 業界常識を打ち破った「導入階の飲食化」

46 重点テーマ④

14 「博多マルイ」の成功事例を既存店へと展開

共創経営のガバナンス

16 ライフスタイルに合った47 グループ行動規範

自分にピッタリの「サイズ」

48 グループ人権方針

17 誰もが垣根なく楽しむことのできる「環境」
18

丸井グループの4つの重点テーマ

グループ安全衛生方針

すべてのお客さまへのファイナンシャル・インクルージョン

19 一人ひとりの生活実態に寄り添った金融サービス
20 来日されるすべての外国人にとって「住みやすい日本へ」

21 若者を中心とする将来への「お金に対する不安」
22 Dialogue02：

50

会社情報

52

外部格付・表彰一覧

54

第三者意見

55

編集後記

お金の安心と可能性をカタチに変える

26

革新を起こす力を創る「ワーキング・インクルージョン」

27 「多様性」を活かす組織づくり
28 人の成長を支える「健康経営」
29 新たな成長に向けた「人材への投資」
30 Dialogue03：
イノベーションを起こすためのダイバーシティとは

34 Dialogue04：
丸井グループの未来を担う
ミレニアル世代の内定者

共創経営レポート

共創サステナビリティレポート

www.0101maruigroup.co.jp/ir/lib/i-report.html

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/
s-report.html

毎年発行の統合レポート

毎年発行のサステナビリティレポート

経営戦略面にフォーカス

地域・社会とのつながりにフォーカス

編集方針

丸井グループの事業特性に沿った重要な取組みの掲載に重点を置き、興味を持って読んでいただけるような誌面づくりに努めました。2017年7月に「サステナビリティサイト」を立ち上げ、ESG 評価機関および ESG 投資家の皆さまにもご参照いただけるESG データの充実を随時はかっています。
サステナビリティサイト

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/

ESG データブック

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html

丸井グループの共創理念
丸井グループは1931年の創業以来、小売と金融が一体となった独自のビジネスモデルを時代の変化、消費者の変化にあわせて進化させ続けてきました。そして
今、私たちは、すべてのステークホルダーと共に価値を創る「共創経営」をすすめています。すべてのステークホルダーにとっての利益の調和である「しあわせ」
を共に創ることが、その目的です。
時代と共に変化するお客さまニーズや社会の課題に対して、どう未来を切り開いていくのか。その鍵として私たちが注目したのが、「インクルージョン（包摂）」という考え方です。丸井グループでは、すべてのステークホルダーとの共創を通じて、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会の実現をめざしていきます。

めざす姿
すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブで豊かな社会を共に創る
経営理念
お客さまのお役に立つために進化し続ける人の成長＝企業の成長
創業の精神
信用はお客さまと共につくるもの
景気は自らつくるもの

01

Message from the President ごあいさつ

丸井グループがめざすのは、誰も置き去りにされることなく、すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブで豊かな社会です。
丸井グループは、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会の実現をめざして、すべてのステークホルダーの皆さまと、未来志向の「共創サステナビリティ経営」へ踏み出していきます。

02

日頃より丸井グループをご愛顧、ご支援いただいている皆

2番目の「ワーキング・インクルージョン」では、持続的さまに心より御礼申し上げます。また、このレポートを初めな成長に向けたイノベーションを創出するための多様性のてご覧いただいている皆さま、当社に興味をお持ちいただ

推進と、企業価値創造のための唯一最大の源泉である

き、ありがとうございます。

人材への投資についてご紹介します。

私たちは2008 年から発行してきた CSR レポートを

環境への取組みとしての「本業を通じたリデュース」につ2016年から「共創サステナビリティレポート」に改め、ビジ

いては、まだまだこれからではありますが、ようやくヒントがネスと環境への配慮、社会的課題の解決、ガバナンスへの見えてきましたので、そのさわりについてご報告させていた取組みが一体となったものとして統合される未来志向のサだきます。

ステナビリティ経営への第一歩を踏み出しました。
それまで取組んできた「すべての人」に向けたビジネス
を「インクルージョン」というテーマで捉え直し、併せてガバナンスについては、新たに改定・制定したグループの行動規範、人権方針、安全衛生方針についてご報告します。

国 連の「 持 続 可 能な開 発目標 」（SDGs：Sustainable

全体を通じて、ステークホルダーの皆さまとの「対話」をと関連付けることで、以下の4つにDevelopment Goals）

織り交ぜています。ご協力をいただいた皆さまに心より感整理しました。

謝申し上げます。
すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで重点テーマ1：お客さまのダイバーシティ& インクルージョン

豊かな社会の実現をめざして、すべてのステークホルダー

重点テーマ2：ワーキング・インクルージョンの皆さまと「共創サステナビリティ経営」をすすめていきた

重点テーマ3：エコロジカル・インクルージョン

いと思います。このレポートをお読みいただいた皆さまに重点テーマ4：共創経営のガバナンス

は、ぜひ忌憚のないご意見、ご批判をお寄せいただきますようお願い申し上げます。

このレポートでは、特に1番目と2番目の取組みについて重点的にご紹介しています。

2017年11月

1番目の「お客さまのダイバーシティ& インクルージョン」
では、年齢や身体的特徴、性別などを超えてすべてのお客さまに楽しんでいただける商品、サービス、店づくりをめざ
す取組みをご紹介します。また、これまでごく一部の富裕層向けに提供されてきた金融サービスを、若者を含めたすべ

代表取締役社長 代表執行役員ての人に提供する「ファイナンシャル・インクルージョン」についても進捗状況と今後の取組みについてご報告します。

03

サステナビリティ経営のためには、「インクルージョン」という考え方が必要だと思っています。

渋澤 健 氏コモンズ投信株式会社
取締役会長

Dialogue 01

インクルージョンの視点から、ビジネス戦略とソーシャルの課題解決が一致したのです。

青井 浩
株式会社丸井グループ
代表取締役社長 代表執行役員

04

Dialogue 01

共創、すべての人、
インクルージョン、しあわせ
丸井グループがめざすのは、誰も置き去りにされることなく、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会です。
一部の人が豊かになっても、社会のみんなが豊かにならないと、豊かな社会とは言えないからです。
このテーマについて、長期投資家でインクルージョンを重視するコモンズ投信（株）の渋澤氏と、
当社グループ代表の青井が「インクルージョン」の視点が生み出す新たな可能性について語り合います。

インクルージョンによる的な経営」という一節の中で、「経営者一人がいかに大富

ビジネスとサステナビリティの両立

豪になっても、そのために社会の多数が貧困に陥るようなことでは、その幸福は継続されない」と書いています。まさ青井：丸井グループではサステナビリティ経営を4つのに「永続」というのは「サステナビリティ」のことです。実は重点テーマにまとめ、国連の SDGs の考え方と連動させて100年くらい前から言われていたことなのだと気づいたのいます。一つが「お客さまのダイバーシティ& インクルー

です。

ジョン」
、そして社内の「ワーキング・インクルージョン」です。

青井：我々のビジネスで言うと、これまで若者にターゲット「インクルージョン」という点にかなりこだわっています。最を絞ったビジネスで成功していたのが、2000年代に入る

初は「すべての人」と言っていたのですが、何となくぼんやと環境がまったく逆転し、我々が得意としてきた若者向け

りしていて。そうしたらSDGs の目標の中に誰も置き去りにのビジネスが持続不可能というか、逆にリスクになってししない、すべての人にという形で「インクルージョン」というまったのです。でも、「マルイは若い人向け」という成功体視点が出てきました。この視点は、すべてのステークホル

験がアイデンティティ化してしまって、そこから変わることがダーの利益の重なりの拡大をめざす、当社の共創経営と同できなくなってしまったのです。ちょうどその頃、東京・有楽じ方向でした。であれば「すべての人」ではなく「インクルー町の駅前に出店するチャンスがありましたが、有楽町は若ジョン」と言ったほうが、当社が何をしたいのかが、うまく者だけでなく大人も多い地域だったため、大人にも支持さ伝わるのではないかと考えたのです。

れるマルイでなければなりませんでした。このことをきっか

渋澤：私がサステナビリティ経営のためには、「インクルー

けに、その後のマルイはお客さまの年代を若者から全年代

ジョン」という考え方が必要だと最初に気づいたのは、曾へと拡大することにつながりました。

祖父である渋沢栄一の著書『論語と算盤』を読んだ時で渋澤：御社はそういう意味では、環境が変わっていく中です。渋沢栄一は日本の資本主義の父と呼ばれ、500社く会社を進化させてきているという点でも、サステナビリティ

らいの会社をつくり、600くらいの大学や病院､ 社会福祉にとても融合しているのではないかと感じます。

施設の設立に関与したのですが、『論語と算盤』の「合理

青井：お陰さまで入店客数も収益も増えたのですが、次に05

サイズを広げていきました。例えば靴がその典型ですが、
これまでは正規分布の中心サイズのみをつくり、そこから外れた大小のサイズはつくられていませんでした。履きたくてもつくっていないので、仕方なく高いお金を払いオーダーでつくったり、ハイヒールを履きたいのにスニーカーを履いたりしていました。これはまったく豊かな社会ではないですよね。人口の減少でお客さまは減っていくと言われていますが、「インクルージョン」という視点から見ると、ある意味
で「置き去りにされている人」がたくさんいるのです。そしてお客さまの「インクルージョン」に力を入れるようになり、それがビジネスの成長にもつながり、ビジネスの戦略とソー
シャルの課題解決が一致していったわけです。

世の中から、矛盾や無駄を全部排除してはいけない

渋澤：「か」の力と「と」の力という考え方があります。
「か」の力は、0か1かという効率性を高める力で必要ですが、

渋澤：機械論と生命論という考え方がありますが、機械論「か」の力は既に存在しているものを比べているだけなので、は効率性や合理性を常に求めて、そこで価値をつくる考え

それだけでは新しいものは生まれてこないと思うのです。一方です。思えば、私はこれまでずっと投資の世界にいて、機方「と」の力は、矛盾もあわせてそこから新たに創り出す力

械論でやってきたと思っています。
「効率性を高めれば、そなので、この力がないと進化はできないと思っています。そこで企業価値をつくれます」と。しかし遊びがなくて効率性

こから「共に創る」ということも出てくるので、「と」の力につだけを追求していくと、面白いところを削ぎ落としてしまう

いて、もっと考えるべきだと思います。

こともあります。これに対して生命論は矛盾や無駄があり、「and」ということですね。矛盾は、なぜ対話
青井：
「or」と

その無駄の中に次の発見の可能性もあります。世の中のイが大切なのかということの本質と関わっていると思います。

ノベーションというのは、最初は矛盾や無駄に見えていて2人いると対立する点が出てきますが、そこで対立点や矛も、違う世界のことが一緒につながると、それまでは存在し盾点だけに注目すると、まったく接点がないように見えまなかったものが創造されることがあります。だから、世の中す。しかし視点を変えると、交わっている部分、共有できるから矛盾とか無駄を全部排除してはいけないと思うように部分も必ずあるわけです。そこを大きくしていくことが、私なったのです。そのこともコモンズ投信を立ち上げた一つたちにとっての企業価値だと理解しています。

の背景になっています。

渋澤：丸井さんの企業価値を定義するステークホルダーの

青井：会社というものは、機械ではなくて人が動かしている

5つの輪は、動くものだと思っています。それを動かす力が対ので、生きていて有機的なものなのです。しかも、会社の人話であり、それが真ん中に集まってくれば、重なる「利益」のだけではなく、さまざまなステークホルダーがいて、大きな部分が当然大きくなっていきます。そういう意味で、「か」のエコシステムの中で生きたり生かされたりしている。有機的力は組織に任せることができるけれど、単に状況を判断するな関係の中で成り立っている一つの「場」というものが会のではなく、未知において決断する「と」の力は、経営者の社なのだと思います。

力そのものなのではないかと考えています。

06

Dialogue 01と比べてかなり増えていることが期待できます。20代で始めれば､ 40代になった時にはかなりの資産形成ができていると思うのです。若い人には、このことに早く気づいてほしいですね。
「足るを知る」ということは大切ですが、「何が足らないのかを知る」ことも大切だと思います。丸井さんの場合、金融サービスに小売など違う視点を入れると、もっとふくらみが出てくるはずです。
青井：我々も小売ということでやってきたのですが、振り返ってみると、お客さまから「ありがとう」と言っていただいたことがとても嬉しくて、それが仕事のやりがいだったりするのです。そうすると、世の中はいろいろと変わってきて、今ならどういうサービスをどういう人たちに提供できれば喜んでいただけるのか。我々が一番できることは何だっけと、ゼロ

次世代につなげるインクルージョンの必要性から考えていったようなところがあります。ビジネス的には
今は不動産のほうにどんどん変わっていますし、小売の店

青井：2017年の正月に「新成人に聞いた今年の抱負」と舗もどちらかというとショールームとか体験やコンサルティン

いうインタビュー番組を見て、衝撃を受けました。新成人

グの場になっていって、モノの売り買い自体は Eコマースにの約7割が、将来に対する不安、特に金銭的な不安を持っ移っていきます。ただ、お客さまへの接客という意味ではていながら、
どうしたらいいかがわからず、
とりあえず貯金とリテールですが、
リテールといってもモノを売るだけでなく、節約をするというのです。本当は、時間を味方につける積

リテール金融も含めて非金融と金融を扱うリテールが丸井

立投資を通じて、少しずつ貯めながら増やしていくという方であるという定義に、今後は変わっていくと思います。

法もあるわけです。これは我々が伝える役目も担わないと

渋澤：まさに共創する「と」の力ですね。丸井さんは違う分

いけないと強く感じました。

野の力をあわせることで、新しいものが必ずできると思って

渋澤：将来に備えて貯蓄するということは、賢いし､ 正しいと言い、「in」は「入れること」、
います。投資は英語で「invest」

答えだと思いますが、それが貯金だと普通預金の利率は「vest」は身に着けている「チョッキ」です。つまり投資とは、

年0.002% です。1万円を20年間0.002% で貯蓄しても、「投げる資金」ではなく、さまざまな成長や視点を呼び込ん

1万20円にしかなりません。貯金だけでは全然追いつかなで身に付けることなのです。今まで投資を「投資」としてしかいのです。一方で、世界の人口は今も年3%くらいずつ増見ていなかった人たちに、誰でも普通に未来のために役立えています。ということは、経済成長のベースが年3%くらつ資産形成ができるということを伝えていきたいですね。

い増えるということです。2018年1月から始まる「つみたてNISA」は20年間の分配金・譲渡益が非課税になる制度

渋澤 健 氏ですが、年間の上限額は40万円に定められています。それ

コモンズ投信株式会社 取締役会長
渋沢栄一記念財団理事、経済同友会幹事

では足りないという意見もありますが、毎月3万3,333円ですから、普通の生活の中で積み立てるには十分な金額だと思います。それが20年間の年月を経ると、元本の800万円

国際関係の財団法人を経て､ 米国で MBA を取得後､ 金融業界へ転身。外資系金融機関で日本国債や為替オプションのディーリング、株式デリバティブのセールズ業務に携わり、米国大手ヘッジファンドの日本代表を務める。2001年に独立。2007年にコモンズ株式会社を設立し、2008年にコモンズ投信株式会社会長に着任。

07

「共創経営」がめざすのは、重なり合う「しあわせ」の拡大
丸井グループのサステナビリティ
丸井グループは、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社
会を創ることをめざしています。丸井グループを取り巻くステークホルダーは、お客さまをはじめ、株主・投資家の皆さま、お取引先さま、地域・社会の皆さま、従業員など多岐にわたります。こうしたステークホルダー間の利益は、しばしば相反関係にあるように言われますが、相互に重なり合う利益や価値も少なくありません。私たちは、インクルージョンの視点に立ちながら、すべてのステークホルダーの皆さまの「しあわせ」が重なり合う部分をさらに大きくすることこそが、真の企業価値であると考えています。
そのためには、ステークホルダー間の対話がとても重要になります。これは相互に重なり合う利益を調和・拡大させる役割を果たします。しかもその対話は、将来を見据えた長期の時間軸でおこなわれなければなりません。そして、すべてのステー
クホルダーとの対話を重ね、ビジネスの仕組みやすすめ方を常に革新させていく必要があります。この対話や工夫を通じて、新たな価値を創出することこそが、丸井グループの考える革新であり、私たちがめざす「共創サステナビリティ経営」です。

08

お客さま

株主・投資家お取引先さま重なり合う
利益（しあわせ）
の拡大

地域・社会

従業員

企業価値

すべてのステークホルダーの「利益」の重なり合う部分

重なり合う部分の拡大

企業価値の向上09

共創サステナビリティ経営のビジネスモデル

未来志向の「共創サステナビリティ経営」
丸井グループがめざすビジネスとは、すべてのステークホルダーとの共創により、「課題」を「価値」に変えていくことです。
少子高齢化など課題先進国と言われる日本には、約1億2,675万人の多様な人々が暮らしています。丸井グループは、
すべての人が取り残されることなく「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会をめざしています。それが、私たちのめざす「共創サステナビリティ経営」です。

お客さまや社会の変化
経営基盤① EC 化

グループ一体経営による
丸井グループの独自性② モノ消費からコト消費への移行③ シェアリングエコノミーの台頭④ 少子高齢化⑤ インバウンド需要の拡大⑥ キャッシュレス化

小売⑦ 貯蓄から投資へ⑧ 低金利時代の終息

金融

お客さま視点を持った従業員
共創経営のマネジメント
創業の DNA「信用はお客さまと共につくるもの」「景気は自らつくるもの」

商業施設

すべてのステークホルダーとの共創

10

自社商品

自社 EC サイト

クレジットカード→ P.38

すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブで豊かな
顧客基盤

価値創出

新たな需要の創出

マルイ・モディ店舗にご来店のお客さま

丸井グループ
総取扱高

市場規模5.94兆円
LGBT の方々をインクルード「ラクチンきれいシューズ」
累計販売足数

障がいのある方々をインクルードエポスカード
年平均成長率65歳以上の高齢者の方々をインクルード

エポスカード業界最高水準のカード1枚当たり利益

15〜39歳の若年層の方々をインクルード

エポスカード業界最低水準の貸倒率

日本における
在留外国人の方々をインクルード

2億人

年間のべ

自社 EC サイトを訪問されるお客さま

1.1億人

年間のべ

若者を中心とした
エポスカード会員

636万人

1兆9,337億円
350万足以上
17%

6,500円
1.45%

社会の実現

13人に1人
860万人

3,484万人
3,376万人
238万人

2017年3月時点

11

INCLUSION

小売

丸井グループがめざすインクルージョン

すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブな店づくり
東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に向けて、丸井グループでは「お客さまのダイバーシティ& インクルージョン」をすすめ、年齢・性別・身体的特徴などを超えた、すべての人に喜んでいただける商品・サービス・店舗のあり方を、
ステークホルダーとの共創を通じて追求していきます。

お客さまのダイバーシティ&インクルージョン
インクルージョンには、これまで見過ごされてきたものを包人や LGBT の方など、すべてのお客さまに楽しく安心してお含する・取り込むという意味があります。丸井グループはビ買物いただける居心地の良い店づくりに取組んでいます。

ジネスの工夫を通じて、サステナビリティと収益を両立する

それが、私たちのめざす「お客さまのダイバーシティ& イン

ことで、年齢や性別に関係なく、高齢者、障がい者、外国

クルージョン」です。

これまで

これから

• 若者中心のお客さま• アパレル中心の商品構成• 年齢・性別・身体的特徴を超えたすべての人• 飲食・サービス・体験メニューを拡充

私たちがめざす「すべてのお客さま」
これまで高齢者の比率障がい者の比率LGBT の比率

日本の65歳以上の高齢者人口は3,484万人

日本で障がいのある方は860万人

日本で LGBT の方は13人に1人
市場規模5.94兆円

総務省統計局「人口推計調査」

内閣府「平成29年版障害者白書」

電通ダイバーシティ・ラボ「LGBT 調査2015」

27.5%

12

6.8%

7.6%

01

業界常識を打ち破った「導入階の飲食化」
通常、百貨店の導入階は、
これまでのマルイ店舗も含めて、化粧品やブランドショップなどがほとんどです。
「博多マルイ」では、お客さまとの共創を通じてこの常識を打ち破り、導入階の飲食化を実施したことで、年齢・性別を超えたすべてのお客さまに楽しんでいただける、「マルイ」史上初のインクルーシブなライフスタイル型店舗が誕生しました。

お客さまの声

丸井グループの対応「毎日立ち寄れるお店がいい」「 誰と来ても楽しめる

年齢・性別問わずに入店しやすいよう導入階を飲食化

お店がいい」「居心地の良い空間が欲しい」

し、約6割あったアパレル比率を3割に減らしました。

過去の成功体験を覆す「共創の店づくり」

この取組みは、お客さまとの共創の店づくりの集大成と「博多マルイ」では2016 年のオープンまでの約 2 年間、して既存店舗へ展開するとともに、お取引先さまとの共創「お客さま企画会議」を600回以上開催し、のべ15,000のスタートにもなりました。店づくり、商品カテゴリー、接人のお客さまと対話を重ねました。お客さまの「毎日立ち客・サービスなどの見直しをおこない、カテゴリーバランス

寄れるお店がいい」「誰と来ても楽しめるお店がいい」「居は飲食・サービスの構成が3割にまで拡大し、10年間で買心地の良い空間が欲しい」といったご意見から、2014年

上客数は6割増の9,100万人となり、年齢層も若者特化

3月期には約6割あったアパレルの売場を3割に減らすこ

から全年代型への店づくりが実現しました。

とで、過去の成功体験に縛られない「マルイ」史上初のインクルーシブなライフスタイル型店舗が誕生しました。

カテゴリー別売場面積の変化
博多マルイの場合

2017 年 3月期の実績は「有楽町マルイ」と比較して、飲食・サービス 32%

雑貨 40%

アパレル 28%

入店客数 1.3 倍、買上客数 1.2 倍、新規エポスカード
入会1.5倍。
「博多マルイ」は開店時の歴代最高記録に続き、多くのお客さまにご愛顧いただいています。

マルイ・モディ店舗

2014年
3月期

14%

33%

飲食・
サービス

2017年
9月

53%
雑貨

アパレル

39%

29%

32%

買上客数と年齢層の変化（マルイ・モディ店舗）「店づくりのポ「お客さま企画会議」にもご参加いただい 600回以上の会合を重ね、「フロア構成」「品揃え」など、お客た「博多マルイ」1階の「だし処 兵四郎」 イント」
は、物販だけでなく初めて食事処の併設 さまと一緒に議論。のべ15,000人の方に店づくりにご参加いただきました。
に挑戦しました。

9,100万人

40歳以上
64%5,100万人
29%

39歳以下
36%

71%
2009年
3月期

2011年
3月期

2013年
3月期

2015年
3月期

2017年
3月期

13

INCLUSION

小売

丸井グループがめざすインクルージョン

02「博多マルイ」の成功事例を既存店へと展開「北千住マルイ」「丸井錦糸町店」などの5店舗で「お客さま企画会議」を実施したところ、「導入階の飲食化」が地域特性ではなく全店共通のニーズであることがわかりました。これら5店舗で導入階の飲食化をメインとした改装をすすめた結果、取扱高・買上客数がともに伸長し、2017年10月の実績は前年比で取扱高が25% 増、買上客数が30% 増となりました。

お客さまの声

丸井グループの対応

エントランス付近が、高額商品や化粧品・アクセサリー

年齢・性別を超えて気軽にご入店いただけるよう、導入だと使える人が限定されて、お店に入りにくい。

階を共通で楽しめる飲食へと転換をすすめています。

ある日の「お客さま企画会議」に密着！
共創の店づくりで丸井グループが大切にしているのは、実際にお客さまに店づくりのコンセプトや品揃えについて仮説を投げかけてご意見を伺い、どのような改善をしていくべきか対話を重ね、軌道修正をしていくことです。丸井グループ最大の売場面積と取扱高を誇る「北千住マルイ」では、従来の地 下 1 階と1 階に加え、2 階エントランスに食のゾーン「キッチンガーデン350（さんごーまる）」をオープンしました。
野菜をはじめとする体にやさしい食材を使用したマルイ初出
店の全11ショップが集まっています。オープンから1カ月過ぎ「お客さま企画会議」
を開催しました。
た2017年11月、「集う・つながる」をコンセプトに2階エントランスにオープンした「キッチンガーデン
350」。お客さまのライフスタイルにあわせてご利用いただけるよう、量り売りができるショップや、購入した商品をその場で食べられるオープンスペースも設置しました。

マルイ営業スタッフが「キッチンガーデン350」
をご案内し、
ショップごとのコンセプトや、
こだわりポイントをご説明。全11ショップのオススメメニューを試食していただき、使用している食材やメニュー開発秘話を共有。お客さまにはショップの配置や雰囲気、見た目・味・価格など細部に至るまで採点していただき、
いい点や改善すべき点についてご意見をいただきました。

14

お客さま企画会議@ 北千住マルイ 2017年11月4日「キッチンガーデン350」がオープンして1カ月が経ちましたが、どのような印象を持たれましたか。
実は「集う・つながる」をコンセプトに、厚生労働省が推奨する「一日の野菜摂取量350g」を意識したコーナーでもあります。

境 佐知子 北千住マルイ 営業担当

アクセサリー売場が食に変わったら、オシャレなものに包みこまれている感じがして、見た瞬間に興味が湧き入りたいなと思いました。タコライスやカリフォルニアロールなど、珍しいものがいっぱい。友達とのランチでも利用したいです。
以前のこの場所は女性向けのブランド店が多くて入りづらかった印象ですが、外を歩いていても店内にパッと目が行くようになり、入りやすくなりました。1袋のサンドイッチに同じ種類が2つ入っているより、自分で好きな種類をセレクトできたら嬉しいです。
子供を連れて上層階のレストランや地下のフードコートで食事し、その帰りに350コーナーに寄ってマカロンやパンを買えるから、贅沢気分を味わえて夢を売ってくれている気がします。野菜
嫌いでもジュースなら手軽に飲めるので、子供と一緒に飲みたいな。
簡単にたくさんのお野菜が摂れるという点に惹かれましたね。価格は安いもの高いもの、いろいろあっ
たほうがいいのと、時間がない時にすぐに食べられるコンパクトなサイズがあったらいいですね。私がお買物をしているあいだ旦那さんにはここで待っていてもらうとか、待ち合わせ場所としても便利ですよね。
私たちの年代だとSNS をよく利用するのですが、可愛いメニューばっかりで、思わず写真を撮り
たくなります。どれもインスタ映えしますよね。朝早くからやっていれば、出勤前にテイクアウトでランチを買いにも寄りたいです。
実は、萌え断サンドイッチやバラ型ジェラートは、インスタ映えを狙ってテナントさまが「北千住マルイ」限定で新しく開発してくださったメニューなんです。お客さまにもっと喜んでいただけるお店になるよう、今後も皆さまのお声をぜひお聞かせください。本日はありがとうございました。

テナントさまのコメント

お客さまのお声を大切に「ここでしか買えない」商品をお届けする「北千住マルイ」の「キッチンガーデン350」に出店させていただいたサンドイッチ専門店「CHEFʼS「食べる健康」「飲む健康」をコンセプトとしたメニューを展開しています。マルイさん
PRESS」は、とは16年と長いお付き合いになりますが、お客さまと一緒にお店をつくっている点が特長です。
出店にあたってはマルイさんから、「サイズ展開」「誰もが店内に入りたくなるような品揃え」
という新たな課題をいただきました。そこで「北千住マルイ」限定商品を開発し、小さいサイズの商品、インスタ映えを意識した「萌え断」と言われる色鮮やかなサンドイッチや、地元の野菜を使用

田代 順 氏したフレッシュジュースなど、ここでしか買えない商品を数多く取り揃えました。

株式会社アンテンドゥ
北千住マルイ「CHEFʼS PRESS」
町田マルイ「パン工房 AntenDo」

15

INCLUSION

小売

丸井グループがめざすインクルージョン03

ライフスタイルに合った自分にピッタリの「サイズ」「お客さま企画会議」やお客さまアンケートにより、自分にピッタリの商品やサイズがなく、買いたくても買えず、お買物の楽しさを諦めていたお客さまが多くいらっしゃったことが実証されました。2010年より、自主ブランドシューズ・アパレルでのサイズ拡大に着手していましたが、現在は「マルイ」「モディ」のテナントさまへと、「サイズ」への取組みが広がっています。

お客さまの声

丸井グループの対応

お気に入りのデザインがあっても、サイズがなくて諦め

お客さまニーズが高かった、食品とアパレル
（洋服）、

ていた。

シューズのサイズ展開を拡大しています。

自主ブランドの取組み

テナントさまの取組み

自主ブランド「ラクチンきれいシューズ」では、日本人女性の足サイズを100% カバーする、19.5 〜 27.0cm の16サイズを展 開。
累計販売足数350万足を突破しました。

マクロビオティックライトフード「惠葉乃杜（エヴァのもり）」では、陳列食品の約95% を
ハーフサイズやお試しサイズなど、「小さいサイズ」展開へと改良していただきました。

自主ブランド「ラクチンきれいパンツ」では、女性の人体計測データに基づいた5つのシルエットを、ウエスト55〜88cm、XXS 〜
7L の12サイズで展開しています。

「リンツ ショコラ ブティック」では、人気の「リンドール」を10種類以上のフレーバーから、お好きな量だけ量り売りでお求めいただ
けるシステムを開始しました。

自主ブランド「ビサルノ」では、ビジネスウェア
中心に既製服とオーダー服を取り揃えています。
「ラクチン軽快シューズ」は22.5 〜
30.0cm の16サイズを展開。

「エクステッドラボ テットオム」では、カジュア
ルからドレスアイテムまで、シルエットにこだ
わった S 〜4L の6サイズ展開へと拡大しています。

テナントさまのコメント

7割のお客さまが「サイズ」に着目

73%■ 自分にピッタリの「サイズ」が欲しい

当店では種類豊富なお弁当を販売していましたが、マルイさんから「食が細い」というお客さまの声がサイズニーズの高いカテゴリーあることを聞き、小さいサイズのお

食品

68%

シューズ

68%

アパレル
雑貨
バッグ

64%
29%
26%

マクロミルアンケート3,000人（2015年7月実施）

16

弁当の販売を開始しました。価格もお手頃な値段に設定し、お客さまのニーズにお応えしたところ、幅広い年代の方からご好評をいただ
きました。
「お客さまとの共創」を実現でき、とても嬉しく思っています。

小林 尚子氏有限会社エヴァダイニング
博多マルイ マクロビオティックライト
フード「惠葉乃杜（エヴァのもり）」04

誰もが垣根なく楽しむことのできる「環境」
丸井グループは、年齢・性別・身体的特徴などを超え、高齢者、障がい者、外国人、LGBT の方々など、すべてのお客さまに喜んでいただける商品・サービス・店舗のフロントランナーをめざしています。東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に向けて、性別・障がいの有無を超えて楽しんでいただける店づくりをすすめています。

お客さまの声

丸井グループの対応

子供連れやベビーカーの使用、車イス使用は、周りの設備環境と接客サービスの両面で、誰にとっても安心方やお店に迷惑をかけてしまうのでは？

かつ居心地の良い店づくりをすすめています。

施設のユニバーサルデザイン「マルイ」「モディ」を皮切りに、車イスをご利用される方にも関西や博多など全国の店舗で「お客さま企画会議」にご参加「レインボープライド」「レイン

いただき、お買物時の不安点を

ボーフェスタ」に協賛するなど、見える化。実際の使い勝手に積極的な発信と共創活動をすすめています。2017年2月

ついては、新店の店づくりや店舗の改装時に
（株）
ミライロに

には特定非営利活動法人 ReBitと共同で LGBT の就活施設診断を依頼しています。また「丸井錦糸町店」では生応援イベントを開催。丸井グループのイージーオーダー

店舗の各所に、白と黒を反転したピクトグラムやフロアガ

スーツやサイズ展開の仕組みを使って、「有楽町マルイ」のイドを設置することで、弱視の方や白内障の方への配慮を

販売員が一緒に、自分らしいスーツ選びのお手伝いをさせすすめています。

ていただきました。

従業員の接客サービスの向上

お客さまのコメント

おもてなしの心と正しい介助

私にとって初めてのハイヒールを技術を学ぶ「サービス介助研

マルイがつくってくれた。私の夢が一つ叶いました。

修」では、従業員11人が公認

初めて販売員の方に自分のセクシャリティを

インストラクターの資格を持打ち明けて、1時間じっくり試着することができました。

ち、研修を内製化しています。また外部講師による「ユニマルイで生まれて初めて浴衣を着てみました。

、外国人講師によるバーサルマナー検定」や「LGBT 研修」

自分がこんなに浴衣が似合うとは思わなかった。

「インバウンド研修」を実施しています。

マルイがこんなにウェルカムなお店だとは知らなかった。
もっとアピールすればいいのに。

LGBTダイバーシティの推進
LGBT を含む性的マイノリティの方々にも、快適にご利用いただける環境づくりをすすめています。新宿・渋谷の

17

INCLUSION

金融

丸井グループがめざすインクルージョン

すべてのお客さまへのファイナンシャル・インクルージョン
丸井グループがめざすファイナンシャル・インクルージョンは、若者を中心とした「すべての人」が豊かさを感じられるような金融サービスを提供していくことにあります。この考え方は、国連の「持続可能な開発目標」（SDGs：Sustainable

Development Goals）の「誰も置き去りにしない」という視点と一致するものです。

若者などを中心としたすべての人に
これまでの金融サービスは、富裕層を中心としたサービス

届かなかった若者を中心としたすべての人に、豊かなライに限定されていました。これに対してフィンテックの考え方

フスタイルを実現する金融サービスを提供しています。まは、収入や世代を問わず、すべての人に金融サービスを提た2017年10月からは、在留外国人や留学生にも対象を供しようというものです。丸井グループは、「すべての人に広げ、さまざまな金融サービスを身近にご利用いただける

金融サービスを提供するファイナンシャル・インクルー

よう、ご提供できるサービスを拡大しています。

ジョン」をミッションとし、既存の金融ではサービスが行き

フィンテック事業の取扱高の推移
1兆7,233億円
富裕層

エポスカード会員

645万人
2017年9月時点

若者

3,549億円

07

若者などを中心としたすべての人への金融サービスを提供

09

2009年
3月期

11

2011年
3月期

13

2013年
3月期

15

2015年
3月期

17

2017年
3月期

■ 外部加盟店ショッピングクレジット ■ マルイ店舗内ショッピングクレジット■ カードキャッシング ■ サービス・IT 他

日本の15〜39歳の若年層

日本における在留外国人

エポスカードの貸倒率

現在の生活より将来の備えを重視する若年層も増加

留学生を中心に2012年末比で1.2倍に伸長

独自の与信哲学により
業界最低水準の貸倒率を実現

総務省統計局「人口推計調査」

法務省入国管理局「平成28年在留外国人統計」

2017年3月期

3,376万人

18

2007年
3月期

238万人

1.45%

01

一人ひとりの生活実態に寄り添った金融サービス
丸井グループには、「信用はお客さまと共につくるもの」という創業以来の精神があります。これは年齢・職業・年収などにかかわらず、お客さまのご利用頻度やお支払いの実績により信用が創りあげられるものという考え方です。当社のクレジット
カード発行審査やご利用上限額設定における与信基準は、創業から連綿と続くこれらの与信哲学に基づいています。

既存の金融サービスの場合

丸井グループのクレジット基本精神

お客さまの年齢・職業・年収で判断し、クレジットカー

年齢・職業・年収などにかかわらず、お客さまのご利用

ド発行審査やご利用上限額を設定します。

頻度やお支払いの実績に基づき、信用を構築します。

18〜30歳代の若者を中心とした会員構成

4897

GOOD
THRU
有効期限

アニメを通じた新たな接点カード利用経験のない大学生や未2017年3月期の新規カード発行における39歳以下のお成年の方にも、安心して当社エポス

客さまの割合は、全エポスカードでは52% なのに対し、ア

カードをご利用いただけるよう、入ニメ関連カードでは84%と新たな若年層のお客さまとの会時の利用限度額を他社よりも接点拡大につながっています。また2017年10月の新規低く設定することで、当社カードをカード発行枚数は、「ゴジラエポスカード」の発行開始に

人生で初めて持つクレジットカード

よりアニメ関連カードが7,000枚と、全体の13% を占める

MONTH / YEARとされるお客さまも多く、一人のお客さまと長い関係性をまでになりました。

築いています。その結果、エポスカードが人生で初めて持つクレジットカードとなるファーストカード率は約30%（エポスカード調べ）となっています。ご利用頻度・ご利用額に応じて年会費永年無料のゴールドカードをお勧めし、現在では会員の約25% をゴールド／プラチナカード会員

銀魂エポスカード

銀魂 © 空知英秋／集英社・テレビ東京・
電通・BNP・アニプレックス

ゴジラエポスカード
TM&©TOHO CO., LTD.

が占めています。
従業員のコメント

カード会員の年代

アニメーション映画「GODZILLA

エポスカード怪獣惑星」の公開を記念して、■ 〜30歳代■ 40歳代〜

52%
48%

東宝
（株）
さまの「ゴジラ」とコラボ
レーションをしています。世界初のゴジラ公式ショップのオープンに加え、「ゴジラエポスカード」が1

業界全体 *1■ 〜30歳代■ 40歳代〜*1 一般社団法人日本クレジット協会「日本のクレジット統計2016年版」

26%
74%

カ月で発行枚数4,000枚を超える人気となりました。今後もお客吉岡 翔
株式会社丸井グループ
アニメ事業部さまがワクワクするような企画を考えていきたいと思います。

19

INCLUSION

金融

丸井グループがめざすインクルージョン

02

来日されるすべての外国人にとって「住みやすい日本へ」
日本国内における在留外国人数は約240万人、直近ではベトナム・ネパール等のアジア新興国からの来日が伸長しており、4年連続で過去最高を更新しています。一方で外国人にとっては、住む部屋を借りる際、携帯電話を契約する際、クレジット
カードを申し込む際など、日本での生活インフラを整えるのが困難な状況が課題となっています。

在留外国人の日本での生活課題

丸井グループの対応

部屋を借りたり、働くにも、資金や決済サービスの面

生活環境に応じた資金提供や決済サービスの面で、で、普段の生活に不便を感じています。

お役に立てるクレジットカードを発行しました。

国内初の外国人専用クレジットカードを発行に応じた資金提供や決済サービスの面で、お役に立てる

外国人専門の生活総合支援

クレジットカードです。外国人の生活ニーズにお応えする企業である（株）グローバル

支援事業として、2017年10月の発行から初年度は1万人、トラストネットワークス（GTN）

5年間累計で7万人の会員数をめざします。

の「来日されるすべての外国人に『日本に来て、本当に良かった』と心から思っていただ
きたい」という想いと、ファイナンシャル・インクルージョンの日本国内における在留外国人数
203万人

207万人

212万人

2012年末2013年末2014年末

223万人

238万人

実現をめざす当社グループの想いが重なり、協業を開始しました。GTN が持つ116カ国の外国人データベースと、当社カード事業のプラットフォームを組み合わせることで発行した「GTN エポスカード」は、申し込みから与信、各種問い合わせに至るまで、外国人に対応できる一連のオペレーションを構築。就学・就労・永住など、さまざまな生活環境

2015年末2016年末■ 在留外国人 ■ 留学生
法務省「在留外国人統計（旧登録外国人統計）統計表」より作成

協業先さまのコメント

丸井の強みと当社の知見で、新たな顧客接点を拡大していく外国人がクレジットカードを持つことが困難という社会問題に、真剣に取組んでいたのが丸井さんでした。青井代表やご担当者とお会いしたとき、「ファイナンシャル・インクルージョン」への強い意志を感じ、外国人にクレジットカードを提供したいという私たちの想いと一致しました。
丸井さんには、若年層や女性へのカード発行ノウハウ、全国にあるマルイ店舗のリアル接点、加えてエポスカードが提携する10,000店以上の施設など、利用者にとって非常に利便性の高い
サービスばかりです。当社のおもな顧客である在留外国人や若い留学生にとって、「日本に来て、 後藤 裕幸 氏
本当に良かった」と思っていただける、より良いサービスをご提供できると確信しています。

20

株式会社グローバルトラストネットワークス
代表取締役

03

若者を中心とする将来への「お金に対する不安」
日本は先進国中、金融資産に占める現預金の割合が最も高いと言われる一方で、約1,700兆円の家計金融資産のうち、30歳
代以下世帯の保有割合は6.6%*1です。また国民に関する世論調査 *2によると、消費等の現在の生活ではなく、将来のために
これらは社会的課題として捉えられ始めています。
貯蓄や投資などをして備える18〜39歳の若年層が約6割を占めており、（」2015年10月）より作成 *2 内閣府「国民生活に関する世論調査」（2017年6月調査）より作成*1 財務省「説明資料（相続税・贈与税）

若者の社会的課題

丸井グループのサポート

将来のお金に対する漠然とした不安を抱いているた

従来の決済サービス「支払う」に加え、
「殖やす」
「学

め、自己実現を諦めています。

ぶ」など資産形成の応援をしていきます。

立ちつくしている若者

若者は将来への不安のために自己実現を諦めている

若者の将来への不安が実態として表れているのか、10〜70

若者の約6割は起業や出産など、これから実現したいこと

歳代の男女約2,000人に、お金に関する意識調査をおこながあると答える一方、約7割がお金がなくて進学や留学ないました。その結果、お金に対する不安は約9割と、全世代どを諦めたことがあると答えています。

共通の課題であることがわかりました。その中で18〜39歳までの若者は、漠然とした将来への不安や、預金残高からも■ これから実現したいことがある若者

61%■ お金がなくて諦めたことがある若者

65%

見えるゆとりのなさが際立ちました。その理由として、「投資（お金）の知識がない」が3分の2を占めるなど、資産形成に対する知識不足があることが明らかになりました。若者は、
どうしたらいいかわからずに立ちつくしているとも言えます。
お金に対する不安がある

91%

■ 全世代

37%

（65歳以上のシニア差 ＋22ポイント）■ 銀行口座残高10万円未満の若者

48%■ 今の生活にゆとりがない若者

33%■ 投資（お金）の知識がない若者

67%（65歳以上のシニア差 ＋25ポイント）（65歳以上のシニア差 −19ポイント）（65歳以上のシニア差 ＋26ポイント）

マクロミルアンケート2,000人（男女10〜70歳代／2017年9月実施）

若者の自己実現を応援する
エポスカード会員は18〜39歳までの若年層が中心です。
従来の決済サービスに加え、「殖やす」「学ぶ」などの金融

18〜39歳の若者の回答■ 漠然とした不安がある若者

エポスカード会員さまアンケート1,000人（男女10〜70歳代／2017年10月実施）

サービスを提供することで、サポートがあれば投資をした
い若者の資産形成の応援につながっていきます。正しい金融知識に基づいた「資産形成サービス」を提供していくことで、若者の将来への不安という社会的課題の解決と同時に、ビジネスとしての収益も両立できるのではないかと考えています。

■ サポートがあれば投資をしたい若者68%

マクロミルアンケート2,000人（男女10〜70歳代／2017年9月実施）

21彩ちゃん先生

さとちゃん

前野 彩 氏阿部島 聡子株式会社 Cras 代表取締役
兼 FP オフィス will 代表

前職：株式会社丸井 ニーズ商品開発課
レディスシューズ担当
株式会社丸井グループ みらい研究所
現職：株式会社丸井 オムニチャネル事業本部
レディスシューズ事業課

前職：学校の保健室の先生
現職：ファイナンシャルプランナー

Dialogue 02
お金の安心と可能性をカタチに変えるグループ一体となった新たな金融サービスの提供に向けた取組みの一環としてファイナンシャルプランナー（FP）前野 彩氏を講師に迎え、2017年9月より
全6回からなる「おカネとわたしセミナー」を開催しました。自ら手を挙げたグループ従業員14人が7人1組となり、お互いをニックネームで呼び合い受講。これは肩書や経歴、年齢にとらわれることなく、リラックスした状態でお金と向き合い、自らの悩みを共有し、学ぶためです。
今回は、セミナーに参加した4人が「おカネとわたしセミナー」を通じて学んだ想いを語ります。

22

Dialogue 02
ひろよしみちゃん

長田 宏之

高原 禎弥

前職：株式会社丸井 マルイファミリー志木
ストアサポート担当
株式会社丸井 吉祥寺店
フィールド担当・メンズバック担当
現職：株式会社エポスカード 川崎店 カードセンター

前職：株式会社丸井 新宿マルイ本館
スタジオゼロワン担当
株式会社エポスカード マルイシティ横浜
エポスカード推進担当
現職：株式会社エポスカード 営業推進部 営業推進2課

自ら手を挙げ、「おカネとわたしセミナー」に参加する

むら

村山 憲太
前職：株式会社丸井 シューズ事業部 編集課
株式会社丸井 マルイシティ横浜
レディスシューズ担当
現職：株式会社丸井 マルイシティ横浜
営業担当

さとちゃん：私は、会社がすすめる「ファイナンシャル・インク
ルージョン」という考え方に心から共感し、いずれは自分も彩ちゃん先生：セミナーにご参加くださった理由や想いを金融に関わってみたいという想いからセミナー参加を決め

聞かせてください。セミナーではお互いニックネームで呼ました。私はいま、靴のプライベートブランドの商品開発をび合っていますから、ここでもそうしますね。

しています。靴のサイズを拡大したり、いかにすべての人に

ひろ：50代代表のひろです。この年になってニックネーム

履いていただけるかということを追求しているのですが、で呼ばれるとは思わず驚きました。私は元々丸井グループ

時に思考が複雑になってしまうことがあります。自分の視のクレジット会社に入社し、その後マルイ店舗の売場を経野を少しでも広げようと思い FP の勉強もしていましたが、験し、今はエポスカードカウンターで、保険商品を販売しどうしても自分事にならず、モヤモヤしていたのです。そんています。自分自身が本当にいいと思う商品をお客さまにな時、「どういう人生を送りたいか」から逆算して考えるとお勧めしたいので、お金の知識を一から棚卸する意味でいう彩ちゃん先生の話をお聞きして、自分の視界がクリア

勉強したいと思いセミナーに参加しました。

になりました。セミナーを受けて、自分がしあわせになった

むら：私は25年の勤務の中で、大半はマルイ店舗の売場にことをそのまま周りに伝えたい、未来を創っていくことのおいました。最近実感するのは、お金のことや暮らしのことに手伝いがしたいと思っています。

ついて、お客さまにちょっとした手助けをすることが、喜ば

よしみちゃん：私はエポスカードの外部提携施設担当で、れるのではないかという点です。子供の頃はお金に関する

東京都内をはじめ北海道から鹿児島まで、マルイ店舗以外

ことは教えてもらえなかったし、人前でお金の話をすると、の商業施設でカードを展開しています。お金については元々大人からいい顔をされなかったのです。でも社会の中では興味がありましたが、『ライフ・シフト̶100年時代の人生

重要なことだと思います。子供ができたり、今後長生きす戦略』という本を読み、自分の100年の年表を書いてみて、る人生の中で、お金のことをいち早く勉強したいと思いセミ「このまま生活していくと、お金が足りない」と思いました。

ナーに参加しました。

ちょうど、私自身が結婚するタイミングと同じだったので、

23

1人から2人になった時にどのくらい備えが必要なのか、一から考えてみようと思いセミナーに参加しました。お金について自分だけ知識がないと思っていましたが、これから経験するライフステージの変化で、私自身が不安やわからな
いと思うことは、たぶん周りの人も同じだと思います。私自身がそれを勉強し経験することで、お客さまにも具体的に説明できるのではないかという想いがあります。
彩ちゃん先生：自分で体験したことは、熱い想いを持って人に伝えることができますよね。
「知っておけば良かった」ことにたくさん気づき、目からウロコを落とした人のほうが、その想いを伝えられると思います。

人生から考えるお金、未来を創るお金

ひろ：マルイの店舗にご来店される方は、何かいいものがあると期待していらっしゃると思うのです。昔はそれが家具や彩ちゃん先生：お金とのつきあい方は十人十色ですが、こファッションでしたが、これからは金融や安心を買っていた

れまでは、保険は保険会社、預金は銀行、投資は証券会

だくような事業に広げていきたいですね。年配のお客さま

社、家を買うなら不動産会社と、全部が縦割で、人生を通の中にはまだ、ヤングとか洋服のイメージが強いと思うので、してお金を考えるといった横軸がありませんでした。でも実はこんなこともやっているのだということをお伝えするだ

丸井グループの皆さんは、その横軸となるお客さまとの接けでも、私たちに対するイメージは変わっていくと思います。

点を持っています。しかも対面で接することができる。お金

彩ちゃん先生：扱う商品が変わっても、その根底にある「おのことを、家計や投資という点ではなく、生活や人生という客さまのお役に立ちたい」や「しあわせになって欲しい」と面からカタチにできるパートナーなのです。

いう想いは、丸井グループの皆さんが持っている変わらぬ

さとちゃん：「人生から考える」というところがとてもいいと思想いですね。マルイさんなら、夜も土日もやっているから時います。このセミナーを受けて、家族とも未来について話を間的なロスもないし、いつでも気軽に行けるというプラス

するようになり、ちょっと大げさかもしれませんが、お金のの心理もあります。さらに、お金について今すぐ考えようと話をすることは、未来を創ることなのだと思うようになりま

思っていないお客さまにも、「こういうセミナーがありますよ」

した。それは、本当にしあわせなことだと感じています。

とか「こんな制度が始まりますよ」という接点を持てる強み

彩ちゃん先生：私も同じように「創っていく」という言葉がとが、マルイさんにはあるのです。

ても好きです。最初に青井代表とお話しした時に、「すべて

むら：我々が本当にお客さまのお役に立つためにずっとやっは社会からのお預かりもの」という言葉が心に響きました。

てきたことは変わらず、商品だけが変わるので、今後は気自分のものだと思うと、雑に扱うこともありますが、お預かり

軽にお金のことが話せる場を増やしていきたいです。カード

ものとして考えると、大切に扱い、より良い状態でお返しし発行を店頭でするというのは、我々にとっては当たり前でもたいと思います。お金や人生について考える人を増やすこ

結構すごいことなので、そのステージの次に、今度はお客とが「未来を創って社会にお返ししていく」ということなのだ

さまの暮らしのサポートができたら、素晴らしいですよね。

と感じたのです。

よしみちゃん：エポスカードの窓口は丸井グループの店舗

24

Dialogue 02

だけではなく、全国の商業施設にも出店しています。今後もという使命がついてくると、しあわせやつながりができますね。

どんどん広げていきますので、従業員がお金の話を知っていよしみちゃん：そういった仕事ができると、お客さまの問題

ると、お客さまにお伝えできる内容も変わってきます。私たち解決になります。お客さまへのお役立ちも、直接的なもののようなスタッフから聞くお金の話は、それほど難しくないとになっていきます。

思いますので、可能性が広がるのではないかと感じています。

ひろ：いい接客が付加価値になるという考えは昔からありましたが、それをさらに飛び越えたようなサービスを提供して「しあわせ」を共に創る

いければ、こんなに素晴らしいことはないです。
「マルイに「ファイナンシャル・インクルージョン」

行ったらいいことを教えてくれて、それが役に立っているよ」と言っていただけるような、楽しい仕事が増えそうです。

さとちゃん：ほとんどの人は、お金に対する不安を漠然と一刻も早くお客さまにお金のことを話して、少しでも早く、今持っていると思います。何となくモヤモヤとして、でも自分かよりもっとしあわせな人生を手に入れていただきたいです。

らは率先して解決はできない状態。気楽にというか、信頼

彩ちゃん先生：カードも小売も商品も家計も投資も、全部関係のある場でそういう不安を払拭していくきっかけをつ含めて「マルイに行くとここまで教えてくれて、こんなことがくり、そこから「共に創る」ことにつながっていけば、本当にできた！」というお客さまの感動が「ファイナンシャル・イン

しあわせなことだと思います。

クルージョン」になると思っています。例えば保険の見直し

むら：お金のことを知り、どのように投資したらいいか、貯金をしてそこで終わるのではなく、安くなった保険料分で「おしたらいいか、
どうしたらハッピーな人生を送れるか。お金

金を育てる投資をすると、老後の安心が増えますよ」「家族と人生はつながっていると思います。洋服の疑問はネット

旅行に行くお金ができましたね」など、一歩先の提案がでで調べれば自分の感覚で解決できるようになりましたが、きると、お金に対して前向きになるし、ワクワクしてきません

お金のことは私も含めて、お客さまもよく知らないと思うのか。お客さまとの信頼がさらに深まり、伝える皆さんの側もです。きっと、お客さまも話を聞いてくださると思います。

とても楽しくなります。FP はいくら専門性があっても、お客彩ちゃん先生：金融商品ありきではなく、そこに「何のために」さまがお越しくださるのを待つしかありません。でもマルイさんには、お客さまとのリアルな接点が昔からあります。お客さまは、自分が知っているいつもの場所で、皆さんに相談に乗ってもらうことができます。その機会は私たちFP からすると、丸井グループならではの最高の財産なのです。

前野 彩 氏株式会社 Cras 代表取締役
兼 FP オフィス will 代表

中学・高校の保健室の先生から、結婚、退職、住宅購入、加入保険会社の破たんを経て FP に転身。CFP® 認定者、1級ファイナンシャル・プランニング技能士。働く女性
や子育て世帯が、お金の安心と可能性を実感できる「知れば得トク、知らなきゃソン
するお金の知恵」を伝える。セミナーは年間120本以上、個人相談は年間300件を超える。著書は今回の「おカネとわたしセミナー」のテキストでもある『本気で家計を変えたいあなたへ』ほか多数。最近ではエポスカード保険「マンガでわかる保険のはなし」のサイトを監修。

www.fp-will.jp/

25

INCLUSION

人材

丸井グループがめざすインクルージョン

革新を起こす力を創る「ワーキング・インクルージョン」
丸井グループでは、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会の実現をめざし、「お客さまのダイという考え方を従業員へも拡大し、多様な働き
バーシティ& インクルージョン」をすすめています。この「インクルージョン」
方や価値観を受け入れることで、革新を起こす力をつくる「ワーキング・インクルージョン」を推進しています。

従業員一人ひとりの活躍の「場」
丸井グループで働く約 6,000 人の従業員は、社会から

性別・ライフスタイル・性的指向等にかかわらず互いを認

一時的にお預かりしている大切な人材です。
「お客さまのめ合い、イノベーションを生み出しやすい職場環境づくりを

お役に立つために進化し続ける」「人の成長＝企業の成推進することで、人が育つ風土づくり、誰もがチャンスを得長」という経営理念を掲げる丸井グループにとって、企業られる場の整備をすすめています。

とは従業員一人ひとりにとっての活躍の「場」です。年代・

3つの多様性

2つの健康

個人の中の多様性

活力を高める健康経営

男女の多様性

お客さまの「しあわせ」の実現
予防の健康経営年代の多様性グループ総従業員数

グループ会社間異動率

グループ従業員離職率

女性比率45.1%、平均勤続年数19年、平均年齢42歳

5年間の累計異動者数は1,833人

小売業界・金融業界の平均を大幅に下回る推移

2017年3月期

2013年4月〜2017年4月累計

5,732人26（役員・管理職を除く）

34%

約

2.6%

2017年3月期（定年退職者除く）

01「多様性」を活かす組織づくり
丸井グループでは、違う個性を持つ約6,000人の従業員が互いを認め合い、世の中の変化やニーズに目を向けて、さまざまな価値観を融合させることで、知の掛け合わせから必ずイノベーションを創出できると考えています。そのため2015年3月期
から中期経営計画において多様性推進を明確に掲げ、「個人の中」「男女」「年代」の3つの多様性をすすめています。

多様性推進の社会的背景

丸井グループの多様性

社会環境が大きく変化し、一人ひとりの価値観も異な「個人の中」「男女」「年代」の多様性を掲げ、イノベー

り、お客さまのニーズも多様化しています。

ションを生み出す職場づくりを推進しています。

当たり前や思い込みを捨てる「職種変更」「自ら考え、自ら行動する」企業文化「個人の中の多様性」の実現に向けて、2013年4月からグ

丸井グループには3つの公認

ループ共通の人事制度のもと、グループ会社間異動「職種プロジェクト「マルイミライ」

変更」を推進しています。2017年4月までの累計で、全従「多様性」「健康経営」があり

業員の約34% に当たる1,833人が職種変更を経験しています。自ら手を挙げる公募制という素朴な疑問は、これます。新たな業務での「なぜ ?」で、応募時に参加への意思を小論文で提出し、選抜されまでの当たり前や思い込みを捨てるきっかけになり、自身たメンバーのみが参加できる仕組みです。メンバーはの成長はもちろん、職種変更者を受け入れる側の業務に

1年ごとに入れ替わるため、知見を貯え意識改革をおこもいい変化を与えます。職種変更経験者が増えることで、なった主体的なメンバーが毎年創出されます。

お客さま視点を持った変化に強い従業員が育成され、革人事・評価制度と労働協約の見直し

新を起こしやすい企業へと成長します。

2015年12月からスタートした新人事・評価制度を考える
職種変更後の従業員満足度調査

グループ横断分科会では、のべ2,600人の従業員と人事

その他

部が、運用案・定量目標・定性目標について議論を重ねま実感していないした。新制度は、「人と企業の持続的な成長」を通じた、さ2%2%らなる企業価値の向上に向けて、経営理念の実現に向け

あまり実感
していない

10%

とても実感

41%

2016年11月
やや実感

た大切な価値観と役職ごとの人物像に基づく「バリュー評価」と、チームとしての期間成果を評価する「パフォーマンス評価」の2軸で評価を実施します。

45%

成長を実感

86%

また2017年9月には、労働協約に「性自認、性的指向を理由に差別的取扱いをしない」という文言を追加。仕事や自分、家族についての LGBT に関する悩みを相談できる窓口を社外に続いて社内にも設置しました。

27

INCLUSION

人材

丸井グループがめざすインクルージョン

02

人の成長を支える「健康経営」
丸井グループでは健康経営を中期経営計画の一つに掲げ、丸井健康保険組合と健康推進部を連携させグループ全体ですすめています。病気にならない（予防）だけでなく、今よりもっと活力高くイキイキとすることを重視し、従業員一人ひとりが意識や行動を変え活力を高め、生産性をアップさせることで、企業価値向上と社会へのお役立ちにつなげることをめざしています。

企業の一般的な健康対策

丸井グループの健康経営

生活習慣病やメンタルヘルス不調などの病気にならな

病気にならない（予防）だけでなく、今よりもっと活力

いことをめざす、予防・守りの活動が中心。

高くイキイキとすることをめざしています。

攻めと守りの両面から健康活動を強化実施し、受講者の活力度合と周囲への影響度合について

従業員一人ひとりの健康が企業価値向上につながるというデータ分析をおこなっています。

ことを、丸井グループ全員で考える組織文化を共に創っていくために、健康推進部､ 人事部、丸井健康保険組合の関自ら手を挙げて参加する「健康経営推進プロジェクト」

連部署とアドバイザリーボードを交えたプロジェクトをスター

2016年11月よりスタートした健康経営推進プロジェクト

トし、攻めと守りの両面から健康活動を強化しています。

は、健康を切り口に意識や行動を変えることで、一人ひとりが活力に満ち、最高のパフォーマンスを発揮するためのトップ層から意識を変える「レジリエンスプログラム」

グループ横断プロジェクトとして発足しました。丸井グルー

従業員が今よりもっと活力高くイキイキと活動するために

プ3つの公認プロジェクトの一つです。参加は自ら手を挙は、トップ層の理解も必要です。このプログラムでは「身体げる公募制で、グループ全従業員の中から選抜されたメン（食事・運動・睡眠）」
「情動」
「精神性」
「頭脳」の4つの活バーが1年間かけて、丸井グループらしい健康経営を学び､力を高める習慣形成と、本人・部下・家族の360度評価を追求します。

従業員のコメント

2つの健康
＋

活力が高い

メンバーは手挙げでの参加だった
ので、熱意を持ってプロジェクト活動に取組み、活動がすすむにつれ
活力

今よりもっとイキイキと活力があり生産性の高い状態

0

予防

28

お互いの成長を実感しました。私たちが学んだことを自分の職場に伝え、次のメンバーのサポーターと病気でない予防活動や早期対応によるリスク低減−「自ら考え、自ら行動する」
といったしても一緒に浸透させていくことで、会社全体にイキイキと働く従業員を溢れさせていきたいです。

白岩 麻理
株式会社エイムクリエイツ
商業・広告事業本部
販促企画部
健康経営推進プロジェクトメンバー

03

新たな成長に向けた「人材への投資」
丸井グループでは、「人のお役に立ちたい」という想いを持つ従業員の成長が、すべての価値を生み出す源であると確信し、多様な価値観の尊重はもちろん、一人ひとりがイキイキと成長し続けられる組織風土の醸成をめざしています。積極的な人材育成と採用への投資を実施し、未来を担う人材を創出します。

投資家からの要請

丸井グループの対応

人材への投資を企業がどう評価・把握しているのか、

企業価値創造の唯一最大の源泉である人材について、企業の実行力を見極める上で重要な指標となる。

積極的な人材育成と採用への投資を実施しています。

人材の育成・採用への投資額を見える化

毎回1,000人が応募する「中期経営推進会議」

丸井グループでは、企業価値創造の唯一最大の源泉で丸井グループにとって重要とある人材について、積極的な人材育成と採用への投資をなるさまざまなテーマについて実施しています。2018年3月期の人材投資額は前期比考える場と位置付け、3〜5年40% 増の6億7,000万円となる見通しです。

先の中期視点のテーマを設定し、ほぼ毎月開催しています。参加にあたっては毎回

人材への投資額（2018年3月期見通し）

で活発な対話をおこなっています。外部講師を招いての特採用・その他人材開発費
1.7億円
前期比

研修センター費
0.8億円

1,000人前後が応募し、選抜された約320人のメンバー

40% 増

研修時人件費
2.5億円

別講演も定期的に開催しています。

次世代を担う優秀な人材の採用「インターンシップ」
外部研修・
教育費
1.7億円

丸井グループの理念に共感した、次世代を担う優秀な人
材の採用に向けてインターン

次世代経営者育成プログラム「共創経営塾」

シップを強化しています。小サクセッションプランの一貫と売だけでなく金融や IT、テクノロジーなどに興味を持った「共創
して、2017年4月より

多様な学生との出会いを大切にし、丸井グループの幅広経営塾」を開設。一橋大学

い事業を体感していただけるプログラムを用意しています。

大学院 国際企業戦略研究2018年3月期のインターンシップは70日間、参加学生数の准教授 野間 幹晴氏と社外取締役の監修を受
科（ICS）

は480人にのぼる見込みです。

けた研修で、経営の視点を1年間かけて学びます。この制

www.0101maruigroup.co.jp/recruit/internship/

度は公募制とし、若手従業員の中から毎年20人程度をwww.0101maruigroup.co.jp/recruit/2018newgraduate/guideline/
seminar.html

選抜。継続して将来の丸井グループの経営を担う次世代リーダーを育成します。

29

Dialogue 03

イノベーションを起こすためのダイバーシティとは
丸井グループには、さまざまな職種経験を持つ従業員がいます。
彼らがグループ会社の中を異動し続けることで、一つの企業の中に多様な背景を持つ、
マルチキャリアの組織ができあがります。これが丸井グループのダイバーシティへの取組みであり、その目的はお客さまに喜んでいただくことにあります。イノベーションの専門家である入山氏をお迎えし、
当社グループ社外取締役の岡島、当社グループ代表の青井が、丸井グループのダイバーシティへの想いについて語り合います。

30

岡島 悦子

入山 章栄 氏

青井 浩

株式会社丸井グループ
社外取締役

早稲田大学
大学院経営管理研究科 准教授

株式会社丸井グループ
代表取締役社長 代表執行役員

Dialogue 03

成功体験のアイデンティティを打ち破る

起こりやすい組織になるのではないかと思ったのです。そダイバーシティと職種変更

れがダイバーシティであり､当社の職種変更が始まったきっ
かけです。

青井：ダイバーシティや「ワーキング・インクルージョン」を

岡島：この5年間で職種変更者は全従業員の約34%とす始めたきっかけをお話しすると、私どもは1980年代後半

すんでいますが、スタート当初はそれまでの経験や知見がからバブル期くらいまでは時代環境にピタッとはまり短期

通じない他の部署に行ったら、せっかく積み上げてきた評間で大成功したのですが、バブル崩壊後にとても停滞した

価が落ちてしまうのではないかという声もありましたね。

時期があったのです。それまで好調だった「若い人、ファッ

青井：最初はみんなそれまでの自分のキャリアを否定されション、クレジットカード」の丸井がアイデンティティ化してたような感じになって心配したのですが、慣れてきたら新

しまい、そこを打ち破った新たな創造をすることができなくたな職場でそれまでの経験がむしろ役に立つということがなっていました。当社には約30の店舗がありますが、180わかり始め、逆に異動しないと取り残されたような雰囲気

度ひっくり返したビジネス転換を始めたところ、比較的導になってきたのです。

入階に近い雑貨売場では、すぐに品揃えの変更や接客の入山：その時にはランダムとは言いませんが、意外と大胆仕方に変化が起きているのに対して、上層階の紳士服やな配置換えをしているのですか。逆に言うと、非常に大胆

子供服、スポーツ用品売場は変わることができなかったのな変化、この人をこういうところに動かしましたという事例です。
「なぜ ? なぜ ?」と考えていったら、変わることがではありますか。

きなかった所は我々にとって強みのある売場で、販売員も青井：直近では2人の常務執行役員の異動です。それぞ10〜20年「この道一筋」でやっていた売場でした。これにれ小売事業責任者と金融事業責任者だったのですが、担対して雑貨売場は、新入社員の登竜門だったため、人の当事業を入れ替えました。

出入りが頻繁にありました。経験が長くなると成功体験が入山：そういう大胆な配置ができるのはすごいですね。小アイデンティティ化されるのであれば、すべての売場で同じ売の人がカードに行ったり、カードの人が小売に行くとい条件で人が異動する仕組みをつくれば、イノベーションがうのは面白いですね。プラスは絶対にありますよね。

新しい考えやアイディアは「知と知の組み合わせ」から生まれてくるのです。
入山 章栄 氏31

丸井グループが面白いのは、ジョブ型というよりメンバーシップ型であることです。
岡島 悦子

イノベーションとはダイバーシティを強化していた時、まさにそれだと思ったこ「知と知の組み合わせ」から生まれるとがあります。男女のダイバーシティも大切ですが、イノベー
ションという意味ではさまざまなキャリアや視点を身に付け

入山：いろいろな人が動くことがイノベーションにはとてもていくために、もっと掛け合わせでやっていく必要があるの重要だと思っています。イノベーションの本質は結局、新しではないかと言ったら、岡島さんが「それって個人の中のいことをやるということです。新しい考えやアイディアは「知多様性ですよね」と。現在の丸井グループは多様性を「個と知の組み合わせ」から生まれてくるのです。今までつな

人の中」
「男女」
「年代」の3つですすめています。

がっていなかった知と知が新しく組み合わさることで、新し入山：「イントラパーソナル・ダイバーシティ」には、さらにプいアイディアが生まれるわけです。ただし、人間の認知にはラス効果があります。多様な経験を持ったマルチキャリア

限界があります。同じ業界にいて、それこそ同じ売場に何の人は、自身が多様な経験をしているため多様な人を受け十年もずっといると、その世界しか見えなくなり知の組み合

入れ、よりインクルーシブになれるのです。もう一つは「プ

わせが終わってしまうのです。そのため新しい知と知を組

ロソーシャル・モチベーション」と言いますが、他者視点をみ合わせるには、遠くの知を見て組み合わせるという「知の持ちやすくなるということです。他者視点を持つことは、ク探索」が重要になります。一番手っ取り早いのは、バラバラ

リエイティビティにとってとても重要です。

の知見・経験・価値観を持っている人々が、一つの組織に

青井：確かに、我々のような小売とかサービス業をやって集まるということです。そしてもう一つが個人の中の多様いる人には、人が好きな人が多いのです。人に喜んでいた

性、いわゆる「イントラパーソナル・ダイバーシティ」です。例

だくことにやりがいを感じる人が多くて、相手に共感する

えば私と岡島さんが一緒にいて、新しい知が組み合わさる力、エンパシーが強い人が多いようです。自分はともかく、ということだから、本質的にはこれも同じダイバーシティなお客さまはどういう気持ちなのかが先に立つのです。

のです。一人の人間が多様な経験を持ったマルチキャリア

岡島：このことは丸井グループ全般に言えることです。
「おであれば、それ自体が知と知の組み合わせになるのです。

客さまがどう考えるか」「お客さまと共に」が標語になっていダイバーシティとは、イノベーションのためにやるものだと私るだけでなく、役職が上の人も「若手がプランニングするなは理解しています。

ら、私たちがサポートします」「それはお客さまのためにい岡島：そういう意味で言うと、丸井グループの職種変更は

いね」という発想につながるのです。他者への想像力。お「イントラパーソナル・ダイバーシティ」を高めるのにとても客さまを共通起点としているからこそ、他者への想像力と重要。お客さまと一緒に何かをつくっていく時に、こちら側受容性を持てていますね。

に引き出しがたくさんあるということが効いてくるということ

青井：若い人たちの感性とか考え方を活かしていくためにですよね。

は、年代の多様性がとても大切だと思っています。若い人

青井：4年前くらいに岡島さんと女性活躍という意味でのを前面に立てて活躍してもらうということは、これまで上に

32

Dialogue 03

立って指示・命令していたマネジメント層が、彼らの後ろにあって、それを語ってみんなで腹落ちするというものです。

回って支援するサポーター役になるのです。うまくいくかど

それがないと人は変わらないし動かないのです。
「丸井というか心配だったのですが、岡島さんが言ったように「私たちう会社は何を提供する会社なのか」をもう一度問い直したは元々人を育てるのが好きだから、私たちは応援に回りまことで、長期ビジョンのようなものが出てきて、「それなら別す」ということで意外とすんなりいったのです。

にファッションでなくてもいいよね」と。小売とかファッション

岡島：たとえ役職や役割が逆転したとしても、「これは役割とかカードとか、そういうことではなくて、お客さまを喜ばせだよね」と平気で捉えているように見えます。それは「お客る会社。やはり名詞ではなく動詞ですよね。小売とかファッさまのために」という想いと理念の浸透があるからなのです。

ションとかカードとかという名詞は変わるかもしれませんが、「お客さまを喜ばせたい」という動詞は変わらないのではな

業態という「名詞」から、使命による「動詞」へいですか。
青井：私もよく「丸井は小売業ですか、金融業ですか」と聞

岡島：丸井グループが面白いのは、ジョブ型というよりメン

かれて。あまりによく聞かれるので、2017年の「共創経営レ

バーシップ型であることです。ファッションや販売というジョポート」の表紙に「私たちは両方です」と明記しました。私たブ型より、丸井グループに属し、お客さまに価値を提供しちは、
そういう形とか名詞にこだわっているのではないのです。

たいという丸井グループへの帰属、メンバーシップ型が強

岡島：今後入社してくる学生さんも、実は知っている職業いのが特長です。今では店舗でのファッション比率が3割のメニューは限られている。業種や職種をいろいろやらせを切る形になっていても、「もうファッションができないならてもらう中で「私は意外に金融が好きだったんだ」
と気づく

辞めます」
といったことがないんですよね。

ということもあるでしょうね。

青井：ビジネスモデルを変えることは、ある意味､「えいや !」入山：丸井はお客さまを笑顔にしたい会社だということででやればできるのですが、ビジネスモデルを実際に動かしすよね。何業とか扱う商材はどうでもいい。だからアニメビて価値を生み出す部分は人がやりますので、人の心がそれ

ジネスも始めたわけですね。

についていかないと絵に描いた餅になってしまいます。過青井：世の中から見ると、私たちの職種変更は転職のよう

去の成功体験がアイデンティティ化していた時代は、ファッな感じですが、グループ一括採用の社員というセーフティションが好きで入ってきた人がとても多かったので、一回ネットの中で、いろいろ違うことが経験できるのです。さま

立ち止まって、そもそも何のために会社に入ったかを振りざまな職種を体験しながら変化を楽しみ、企業としても人返ってみた時に、最初はファッションが好きで入ってきたけとしても、お客さまに笑顔になっていただくために成長してれど、あの時にこういう接客をしてお客さまから「ありがと

いけたらいいと思っています。

う」と言われたとか、異動する時に花束をいただいたとか。
それは、お客さまのお役に立てることが嬉しいのであって、それをもっと活かしていくためには例えば新しいことにチャ

入山 章栄 氏
早稲田大学 大学院経営管理研究科 准教授

慶應義塾大学経済学部卒業、同大学院経済学研究科修士課程修了。株式会社

レンジするのもあるよねと、みんなで話し合いながら現在の三菱総合研究所で主に自動車メーカーや国内外政府機関へのコンサルティング業

形までやってきたのです。

年より米国ニューヨーク州立大学バッファロー校ビジネススクール助教授。2013

入山：経営学には「腹落ちする」という意味の「センス・メイ（英営論。2012年に出版された著書『世界の経営学者はいま何を考えているのか』務に従事した後、2008年に米国ピッツバーグ大学経営大学院で Ph.D. を取得。同
年より早稲田大学 大学院経営管理研究科 准教授。専門は経営戦略論、国際経キング」という考え方がありますが、とにかく長期ビジョン

治出版）
はベストセラーとなり、現在は「ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー」

があり、「この会社は何のための会社であるか」が明確に的に活動している。

誌上にて長期連載「世界標準の経営理論」を掲載するなど、各種メディアでも積極

33

MILLE

Dialogue 04

丸井グループの未来を担うミレニアル世代の内定者
すべての人に愛される企業がインクルージョンという

インクルージョンをこれからの成長のカギ「新しい当たり前」の創造

ビジネスとして確立する

日本は少子高齢化が進み、各マーケットが

私は大学時代、障がいのある方々と多く

丸井グループがすすめるインクルージョン

小さくなっています。だからこそ、すべてのお関わる機会がありましたが、支援する側への取組みには共感しています。大学で客さまを対象としたインクルージョンの取と、支援される側という関係性ができあ

BOP ビジネスを勉強し、ユニリーバという組みは、これからの日本がすすむべき方向

がっている社会に疑問を感じていました。

企業が世界中の多くの人に石鹸を提供とも合致し、丸井グループがさらに成長ししかしインクルージョンの視点では、これし、事業として確立していることを学びまていくカギになると思います。多くのお客さまで見過ごされてきた人をそのまま受け入した。インクルージョンを単なる社会貢献

まに愛される企業は、必ず収益といった結れ、「新しい当たり前」を創造することがでとしてではなく、ビジネスとして確立させる果もついてくるはずです。そのためには、既きると思います。共創経営が持つ「さまざという考え方は、これから日本が成長して存の枠組みにとらわれず、お客さまや社会

まなステークホルダーの利益の重なりのいくためには必要です。丸井グループののお役に立つために何ができるのかを考え拡大」という発想も画期的です。一つのインクルージョンへの取組みが、他の企抜き、社会から「さすが丸井だな」と言われ企業の取組みが、社会を変えていく可能

業や社会に広がり、それこそ日本全体のるような会社になるよう貢献したいです。

性を秘めていると信じています。

リーダーになっていければと思います。

34

猪瀬 望

長谷 佳奈

浜津 明也

コミュニティ福祉学部
スポーツウエルネス学科

社会学部
メディア社会学科

文学部
社会学コース

Dialogue 04

NNIALS
私たち就職活動中の学生も仕事でも家庭でも若手のモチベーションにつながる

ステークホルダーの一人

キラキラと充実した未来に

独自の企業文化がある

インクルージョンという視点で、すべてのス

丸井グループに共感した点は、日本企業

インターンシップでは、本社をはじめ郊外

テークホルダーと共に創るという共創経ではまだ数少ない取組みである、年齢やにある物流センターにも見学に行かせてい営の考え方にはとても共感しました。就職

性別、身体的特徴にも目を向けた、お客

ただきました。そこで感じたのは、「お客さ

活動中はほとんどの企業から、採用のため

さまのダイバーシティをすすめているところ

まのお役に立つために進化し続ける」
といに取捨選択された情報でつくった簡易的です。お客さまへのヒアリングを通じて事う理念が、若手から年配の従業員にまでな冊子をいただくのですが、丸井グループ

業に取組み、人々に「しあわせ」をお届け

共通の想いとして、広く浸透しているというからは「共創経営レポート」や「共創サスするという従業員の姿勢にも魅力を感じことでした。また、手挙げで参加できる成テナビリティレポート」を渡されました。私ました。丸井グループに入社し、仕事をイ長の場として、「中期経営推進会議」や公たちも株主や投資家などと同じように、ス

キイキと長く続け、結婚や出産も経験し、

認プロジェクトがあり、経営層と対話がでテークホルダーの一人として、分け隔てな

自分の子供が誇りに思ってくれるような人きる環境が整っていました。これは若手かく見ていただいているのだと、その時感じ間になり、仕事でも家庭でもキラキラしてらすればモチベーションにつながる、丸井

ました。これは丸井グループが初めてです。

充実できるような未来にしていきたいです。

グループ独自の企業文化だと思います。

杉江 花鈴

市川 絵梨

佐藤 慧

地球惑星科学系
地球惑星科学コース

総合文化政策学部
総合文化政策学科

総合政策学部
国際政策文化学科

35

私が丸井グループに入社を決めた理由

自分らしく働けると思い、入社を決めました。
市川：私もインターンシップや座談会を通じて、多くの従業

佐藤：インターンシップに参加して、丸井グループが小売だ員の方々に触れて、一緒に働きたいと感じるようになりまし

けでなく、カードやオムニチャネルなど、IT を駆使した企業た。丸井グループが「お客さまのお役に立つ」ことに重きをだと知り入社を決めました。自分がこれから働きキャリアを置き、時代の変化と共に事業を進化させている点にも魅力重ねていく中で、さまざまな分野の職種に携わることで、成を感じました。

長できると思ったからです。

猪瀬：丸井グループほど多くの事業に取組み、進化や成長

長谷：私は以前からマルイ店舗や PB 商品は利用していまを大切にしている企業はありません。エポスカード、エイム

したが、独自のビジネスモデルや経営理念を知って驚きまクリエイツ、ムービング。すべての事業に全力で取組み、した。入社を決めたのは、さまざまな事業展開をしている

一人の人間として留まることなくいつまでも成長し続けたにもかかわらず、「お客さまのお役に立つ」という本質的ないと思います。これから何十年という人生を歩む上で、ものを大切にして、軸がぶれない会社だと感じたからです。

丸井グループは最も自分が成長できる企業だと思います。

浜津：経営理念や仕事の内容に納得したことはもちろんですが、従業員の方が一緒に働きたいと思える人ばかりで、私が丸井グループでやりたいこと入社を決めました。インターンシップでも真摯に学生と向き合っていて、個人の資質を見てくれているような気がしま

浜津：私は、店舗が不動産収入の SC 型運営に移行していした。職種変更の仕組みを通じて、自分に合った仕事を見る丸井グループにとって、お取引先さまは同時にお客さまでつけて成長していけることにも魅力を感じました。

もあると考えています。お取引先さまがより良い商売ができ

杉江：確かに丸井グループは、ちゃんと私たち学生の人間るようにするには、
どうしたらいいか。SC 型店舗は単なる利性を見て、「この人と一緒に働こう」と採用を決めた印象が便性だけではなく、より魅力的な価値を提供していける場あります。積極性のある人を認めてくれるところも魅力的でにしていくことが必要だと思います。社外の方も巻き込んで、す。多様性を本当に大切にしている会社だと思いました。

お客さまのお役に立てる仕事をしていきたいと思います。

また、対話を非常に重視している姿勢も実感し、ここなら

市川：丸井グループは小売以外にも、カードやさまざまな

36

Dialogue 04

事業をやっています。そのことを一人でも多くの人に知っていただきたいと考えています。
「ラクチンきれいシューズ」の体験ストアも本当にいい取組みなので、その仕組みをもっ山田 真歩
総合数理学部 先端メディアサイエンス学科と全国に広げていきたいです。

さまざまな職種を経験し、変化や違いを楽しむ

佐藤：私も「ラクチンきれいシューズ」のような、幅広いサイ

私は理学部出身なのですが、大学2年から始めたアルバイトの経ズを展開していることを、日本人だけではなく海外の人た
ち、日本に旅行などで訪れる方も含めて PRしていきたいと思っています。あと、私の周りにはエポスカードが丸井グ

験から、対面での接客に楽しみを覚え、お客さまに近い立場でモノを売る仕事に就きたいと考える中で、丸井グループが一番お客さまのことを考えていると感じて、入社したいと思うようになりました。丸井グループにはさまざまな職種があり、より自分に向いていループのカードであることを知らない人も結構いるので、そる職種を経験しながら、変化や違いを楽しめるような人になってういう人たちにもっと丸井のことを知っていただきたいといきたいです。

思っています。
猪瀬：丸井グループは「お客さまのお役に立つ」という理念
がしっかりとあり、かつ幅広い事業内容を持っています。
丸井グループにしかできないことを推進し、「さすが丸井だ

武内 悠人
法学部 政治学科な」と言われるような、オンリーワンの丸井を創っていきたいです。入社したことに満足せず、進化するということを忘れずに、自分自身の進化を丸井グループの進化につなげていければいいと思っています。

インクルージョンの視点から、お客さまのお役に立つ
就職活動を始めた頃に、「共創サステナビリティレポート 2016」
を読みました。そこに掲載されていた障がいのある方との対話を読んだ時にとても共感しました。入社を決めたのは、会社全体に

長谷：丸井グループには、インクルーシブな視点での独自「インクルージョン」という考え方が浸透していると感じたからです。

の取組みがたくさんあります。丸井グループのやっているこ

そういう会社で仕事ができればいいなと思い、丸井グループ1本とが社会の当たり前になるようになればと思っています。今は、小売とフィンテックという2つの柱になっていますが、これから先はそれもどんどん変わっていくでしょう。周りの状に絞って就職活動をしました。さまざまな視点からお客さまのお役に立つために何をすればいいかという問いと向き合える環境で働けることは､ 大きなやりがいにつながります。

況が変わっても、丸井グループはお客さまのお役に立つた
めに、さまざまなことをやっているので、「丸井グループがあって良かった」と言われるような会社にしていきたいです。
杉江：丸井グループがすすめているインクルージョンの取組みは、将来、社会の当たり前のようになっていくはずだと
私も信じています。これまで見過ごされていた人も含めて

深須 あかり総合人間科学部 社会福祉学科

インクルーシブな価値観を、社会に広げる
すべてのお客さまを大切にする丸井グループの経営に魅力を感じ

ビジネスをする時代になっていくと思います。そうなった時たことが、入社の決め手でした。特に、障がい者の意見を取り入に、「丸井グループを参考にしなければ」と、いつでも手本

れた「博多マルイ」や、LGBT の人を対象にしたスーツの試着会なにしていただけるような企業に私たちの世代がしていきた

どをおこなうインクルーシブな経営に心を惹かれました。障がい者や LGBT の人をボランティアや支援の対象として見るのではないです。私は大学で専門的すぎる勉強をしていたので、

く、当たり前にお客さまとして接するからこそ、インクルーシブな社

逆にいえば無限の可能性があり、今から何でも頑張れる会を実現することができると思います。そうした価値観を社会に広のではないかと思っています。

げる仕事をしていきたいです。

37

サステナビリティマネジメント

丸井グループの4つの重点テーマ
丸井グループは、すべての人が取り残されることなく「しあわせ」を感じられる、インクルーシブで豊かな社会をめざし、2016
年11月に「インクルージョン（包摂）」視点で4つの重点テーマを定めました。インクルージョンには、これまで見過ごされてきたものを包含する・取り込むという意味があり、国連の SDGs の理念と同じ方向性を示すものです。丸井グループは、すべてのステークホルダーとの共創により、
この目標達成に向けて積極的に取組んでいきます。

重点テーマ

1

お客さまのダイバーシティ＆インクルージョン
私たちは、お客さまの年齢・性別・身体的特徴などを超え、すべてのお客さまに喜んでいただける商品・サービス・店舗のあり方を追求していきます。

重点テーマ

2

ワーキング・インクルージョン

私たちは、「お客さまのお役に立つために進化し続ける」「人の成長＝企業の成長」という考えのもと、従業員一人ひとりにとっての活躍の場を提供してい

きます。

重点テーマ

3

エコロジカル・インクルージョン

私たちは、自然資本に配慮した環境負荷の少ない事業の推進と、自然や環境との調和をはかるエコロジカルなライフスタイルを提案していきます。

重点テーマ

4

共創経営のガバナンス
私たちは、すべてのステークホルダーの利益、「しあわせ」の調和をはかるために、ステークホルダーをインクルードした経営の仕組みづくりに着手します。

38

重点テーマの決定プロセス

ST EP 1

ステークホルダーとの対話
丸井グループに対する期待と優先的に取組むべき課題について、長期投資家や ESG 投資家、
サステナビリティ有識者、NPO など社会のステークホルダーをはじめ、お客さま、お取引先さま、

ST EP 2ST EP 3

グループ役員・従業員への対面でのヒアリング調査を実施。

社会的課題の把握・整理

丸井グループがめざす共創経営と、共創経営が経済・社会・環境に与える影響、中期経営計画や人材戦略との関連性に焦点を当て、かつ ESG 評価機関、GRI、ISO26000、SASB、IIRC など内外のガイドラインや SDGs などを参考に社会的課題を把握・整理。

ST EP 4

経営レベルでの議論と決定
代表執行役員がリーダーを務める会議で、関係役員・関係部署が議論を重ね、「インクルージョン」の視点で重点テーマを4つに決定。主管部署をサステナビリティ部・ESG 推進部に定め、「共創サス
テナビリティレポート 2016」およびサステナビリティサイトにて公開。

活動の検証と定量化
ステークホルダーとの対話を継続的に実施し、年1回以上活動を検証。また、いただいたご指摘を踏
まえ、4つの重点テーマに基づく長期ビジョンの設定準備、数値目標の設定が可能なテーマについて
は重点指標（KPI）の開示に向けて検討。

重点取組みのマトリックス● ファイナンシャル・
インクルージョン■ 自主企画商品におけるリデュース
（発生抑制）● インクルーシブな
店づくり◇ 次世代リーダーの育成◎ 人の成長を支える「健康経営」◎「多様性」を活かす
組織づくり■ お取引先さまとの責任ある調達◇ ステークホルダーとの共創■ 環境負荷低減を実現する革新的サービス◎ 新たな成長に向けた「人材への投資」◇ リスクマネジメント■ グループ一体ですすめる環境負荷の
低減

非常に重要

● インクルーシブな
モノづくり

重要

ステークホルダーにとっての重要性

重要◇ サステナビリティ
マネジメントの推進

非常に重要

丸井グループにとっての重要性● お客さまのダイバーシティ& インクルージョン ◎ ワーキング・インクルージョン ■ エコロジカル・インクルージョン ◇ 共創経営のガバナンス

39

1

サステナビリティマネジメント

重点テーマ

お客さまのダイバーシティ＆インクルージョン
丸井グループがめざす姿

私たちは、お客さまの年齢・性別・身体的特徴などを超え、すべてのお客さまに喜んでいただける商品・サービス・店舗のあり方を追求していきます。

重点取組み
東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に向けて、年齢や性別に関係なく、高齢者、障がい者、外国人や LGBT の方など、すべてのお客さまに楽しく安心してお買物いただけるよう、設備

インクルーシブな店づくり

環境と接客の両面から、居心地の良い店づくりに取組んでいます。
丸井グループが考えるモノづくりは、一人ひとりの身体的特徴に合った商品をつくることです。身体的インクルーシブなモノづくり

特徴を超えて、誰も排除することなく、すべての人のお役に立てるよう商品の開発・販売の仕組みを構築し、新たな需要の創造をめざしています。
「すべての人に金融サービスを提供するファイナンシャル・インクルージョン」をミッションとし、既存のファイナンシャル・インクルージョン

金融ではサービスが行き届かなかった若者を中心としたすべての人に、豊かなライフスタイルを実現する金融サービスを提供しています。

詳細はサステナビリティサイトでご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme01/

主要データ
2013年3月期

2014年3月期

2015年3月期

2016年3月期

2017年3月期

̶̶̶

341,478

326,327

入店客数（万人）

18,462

18,603

18,665

19,556

20,710

買上客数（万人）

7,676

8,015

8,348

9,172

9,061

自社 EC サイト訪問回数（万回）

8,812

9,219

9,322

9,969

11,248「ラクチンきれいシューズ」売上高（百万円）

2,700

3,600

4,500

4,700

5,200

400

430

460

540

568

（人）
LGBT 研修累計受講者数（テナントさま）

̶

̶

̶

75

500（28）

ユニバーサルマナー検定3級受講者数（テナントさま）
（人）

̶

̶

̶

309

1,249（４）

各年3月31日現在

小売事業取扱高（百万円）

サービス介助士資格取得者数（人）*1

フィンテック事業取扱高（百万円）
エポスカード会員数（うち新規）
（万人）

̶

̶

̶

1,473,539

1,723,254

498（72）542（71）591（73）613（73）636（74）エポスカード会員18〜39歳比率（%）

61.8

58.8

56.5

54.0

52.0

エポスカード1枚当たり利益（円）*2

4,100

4,400

5,400

5,900

6,500

エポスカード稼働率（%）

65.1

65.4

62.9

63.7

65.3

エポスカード貸倒率（%）

2.32

1.84

1.68

1.57

1.45

詳細は ESG データブックでご覧いただけます。
*1 次期4月1日在籍データより算出*2 フィンテック事業営業利益÷稼働客数

40

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html

重点テーマ2

ワーキング・インクルージョン

丸井グループがめざす姿

私たちは、「お客さまのお役に立つために進化し続ける」「人の成長＝企業の成長」という考えのもと、従業員一人ひとりにとっての活躍の場を提供していきます。

重点取組み「個人の中」「男女」「年代」の3つの多様性を掲げ、違う個性を持つ約6,000人の従業員が互いを認「多様性」を活かす組織づくり

め合い、世の中の変化やニーズに目を向けて、さまざまな価値観を融合させることで、知の掛け合わせ
から必ずイノベーションを創出できると考えています。
病気にならない（予防）だけでなく、今よりもっと活力高くイキイキとすることを重視し、従業員一人ひ人の成長を支える「健康経営」

とりが意識や行動を変え活力を高め、生産性をアップさせることで、企業価値向上と社会へのお役立
ちにつなげることをめざしています。
「人のお役に立ちたい」という想いを持つ従業員が、企業価値創造の唯一最大の源泉であると確信

新たな成長に向けた「人材への投資」

し、多様な価値観の尊重はもちろん、一人ひとりがイキイキと成長し続けられる組織風土の醸成をめ
ざし、積極的な人材育成と採用への投資を実施しています。

詳細はサステナビリティサイトでご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme02/

主要データ
2013年3月期

2014年3月期

2015年3月期

2016年3月期

2017年3月期

6,101

5,966

5,918

5,899

5,732

女性従業員数（人）

2,703

2,655

2,641

2,685

2,584

男性従業員数（人）

3,398

3,311

3,277

3,214

3,148

39.7

40.4

40.9

41.2

42.0

1人当たり年間平均残業時間（時間）

35

40

44

46

44

グループ会社間異動率（%）*1

̶

8

18

25

34

妊娠・育児のための短時間勤務（男女）
（人）

266

312

345

416

473

女性育児フルタイム復帰率（%）

45

36

55

66

81

男性社員育休取得率（%）

0

14

54

66

94

障がい者雇用率（%）*2

2.01

2.06

2.12

2.08

2.16

労働災害による負傷者数（人）

117

74

87

100

76

離職率（定年退職者除く）
（%）

2.8

2.3

2.0

1.6

2.6

人材への投資額（百万円）*3

̶

̶

̶

̶

474

各年3月31日現在

総従業員数（人）

平均年齢（歳）詳細は ESG データブックでご覧いただけます。
www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html*1 役員・管理職を除く累計。各年4月と10月の異動時の合計。2017年は4月のみ*2 各年6月1日現在*3 2018年3月期は670百万円の見通し

41

3

サステナビリティマネジメント

重点テーマ

エコロジカル・インクルージョン

丸井グループがめざす姿

私たちは、自然資本に配慮した環境負荷の少ない事業の推進と、自然や環境との調和をはかるエコロジカルなライフ
スタイルを提案していきます。

重点取組み
すべては社会からの「預かりもの」であるという考えのもと、事業活動に関わるグループ従業員一人ひグループ一体ですすめる環境負荷の低減

とりが自ら考え、社会のお役に立つ取組みの輪を広げ、グループの独自性を発揮した豊かなライフス
タイルを提案するとともに、環境負荷の少ない事業に取組みます。
ご不用になった商品の下取りによるリユース（再販売）をはじめとし、自主企画商品の開発を通じて、

自主企画商品におけるリデュース（発生抑制）

お客さまのニーズに沿った商品をつくることで、廃棄物をもとから減らす「リデュース（発生抑制）」へ
取組みを拡大し、社会的課題の解決をめざしています。
材料の調達からモノづくり、商品の販売から廃棄されるまでのバリューチェーン全体において、生産お取引先さまとの責任ある調達者としての責任があると認識しています。ステークホルダーとの共創により、地域の社会貢献はもちろん、サプライチェーン全体での人権や労働環境の改善につなげていきます。
小売事業とフィンテック事業に、IT や物流などグループの強みを重ね合わせた独自のプラットフォー

環境負荷低減を実現する革新的サービス

ムを活用し、世の中の変化とお客さまのニーズに対応した新たな利便性の提供と環境負荷低減を両立する、革新的サービスの開発をすすめます。

詳細はサステナビリティサイトでご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme03/

主要データ
2013年3月期

2014年3月期

2015年3月期

2016年3月期（t-CO2）
GHG 排出量（Scope1）

10,727

13,044

12,58014,434

14,920（t-CO2）
GHG 排出量（Scope2）

76,039106,085

98,637

89,179103,264（t-CO2）
GHG 排出量（Scope3）

̶

550,612530,595

509,070

489,439

GHG 排出量原単位（連結営業利益当たり）

̶

24.7

22.9

20.7

19.4

1,998,182

2,525,815

2,350,595

2,305,099

2,341,454

0

0

78

387

386

廃棄物排出量（t）

13,24013,62013,39012,90015,039

廃棄物回収量（t）

7,950

7,860

7,840

7,700

8,839

60

58

59

60

59

5,290

5,760

5,550

5,200

6,200

CSR 調達実施お取引先さま数（社）

̶

̶

̶

̶

20

製品カーボンフットプリント型番数（型）

1

1

1

1

8

各年3月31日現在

エネルギー使用量（GJ）
購入・生成した総再生可能エネルギー（千 kWh）

廃棄物のリサイクル率（%）
最終処分量（t）

詳細は ESG データブックでご覧いただけます。

42

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html

2017年3月期

重点テーマ3

バリューチェーン全体での環境負荷の見える化
丸井グループでは、すべては社会からの「預かりもの」であるという考えのもと、グループ全体で気候変動への対応
や環境汚染の予防など環境にやさしい事業活動をめざしています。また生産者の責任として、材料の調達からモノづくり、商品の販売から廃棄されるまでのバリューチェーン全体において、環境負荷の見える化をおこなっています。
Scope 3 算定結果（2017年3月期）
調達から輸送までの排出量
Scope 3：34万 t-CO2

Scope 1 & 2：
11万 t-CO2

お客さまご購入後の排出量
Scope 3：15万 t-CO2

合計60万 t-CO2
原材料の調達

商品の生産

商品の輸送

店舗での販売お客さまの移動商品の使用・
リサイクル

環境省・経済産業省が定めた「サプライチェーンを通じた温室効果ガス排出量算定に関する基本ガイドライン」に準拠し算定しています。Scope 3の算定結果については、みずほ情報総研株式会社に確認していただきました。

Scope 3 算定結果
www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme03/environment_01.html

CO2など温室効果ガス排出量は4期連続で減少

CO2など温室効果ガス排出量の「第三者検証」を取得

丸井グループでは CO2など温室効果ガス排出量について、

丸井グループでは、環境情報の信頼性向上のため、20172014年3月期より従来の Scope 1 & 2に加え、Scope 3

年3月期より外部の第三者である一般財団法人日本品質による算定をスタートしました。これにより、丸井グループ

保証機構（JQA）
より、CO2など温室効果ガス排出量にお自らの排出量（Scope 1 & 2）
だけではなく、原材料の調ける検証を受けています。検証範囲は、Scope 1 & 2、お達から輸送やお客さまご購入後の排出量（Scope 3）
を含

よび Scope 3（全15カテゴリ）としています。

む、バリューチェーン全体の環境負荷の見える化をはかり、
お客さま、お取引先さま、地域・社会と共に環境負荷低減
活動をすすめています。

2014年
3月期

66万 t-CO2

2015年
3月期

64万 t-CO2

2016年
3月期

61万 t-CO2

2017年
3月期

60万 t-CO2

Scope 3 49万 t-CO2 80.5%

原材料の調達から輸送やお客さまご購入後の排出量

Scope 2 10万 t-CO2 17.0%

丸井グループ自らの店舗・事業所運営に関わる排出量

Scope 1 1万 t-CO2 2.5%

丸井グループ自らの車両移動などの排出量

報告書名
温室効果ガス排出量等検証報告書
第三者検証者
一般財団法人日本品質保証機構（JQA）

43

重点テーマ3

リデュースとビジネスの両立
丸井グループでは、ご不用になった商品の下取りによるリユース（再販売）をはじめとし、自主企画商品の開発を通じて、お客さまのニーズに沿った商品をつくることで、廃棄物をもとから減らす「リデュース（発生抑制）」へ取組みを拡大し、社会的課題の解決をめざしています。

100% カバーする「ぴったり」のサイズ

負荷の大幅改善につながっ

丸井グループが考えるモノづています。これらの EC 事業

くりは、一人ひとりの身体的を支える物流センターでは、特徴に合った商品をつくるこ

さらなる効率化をはかるためとです。そのために私たちはにロボット倉庫「オートストア」

直接お客さまのお悩み・ニーを導入しました。2万7,000個の専用コンテナを12段に分ズを伺い、お客さま参画型のモノづくりをおこなっています。

けて積み上げ、空間を無駄なく使用することで、倉庫の保シューズにおいては、購入後に履き心地やサイズが合わず

管効率が従来の約3倍に向上。また従来は人が歩いておに捨ててしまう商品が多いことがわかり、丸井グループではこなっていた商品のピッキング作業をロボットがおこなうた「履き心地」に加え、足サイズを100% カバーするサイズ展

め、従業員の作業時間が大幅に軽減されました。

開へと拡大。すべての人に喜んでいただける「ラクチンきれ

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme03/reduce.html

いシューズ」を実現し、累計販売足数は350万足を突破しています。すべてのお客さまにとっての「ぴったり」を提案することで、廃棄物をもとから減らす「リデュース」の取組みをすすめています。
なお、この取組みを定量化するべく、売上に占めるリデュース型商品比率を重要指標（KPI）として定め、2030年
目標値の策定議論をおこなっています。詳細については、

2019年3月期に開示させていただく予定です。
voi.0101.co.jp/voi/webshop/customer_portal/index.jsp

エコロジカルなライフスタイルの提案
丸井グループでは、2009年からお取引
先さまと共創し、環境負荷の低減に向けて、バリューチェーンにおけるCO2排出量を見える化した「カーボン・フットプ
リント」を継 続して実 施しています。

2017 年 3月期は対象商品を拡大し、「ラクチンきれいシューズ」7型、「ラクチン軽快シューズ」

1型、計8型で実施しました。
リデュースを後押しする「体験ストア」という仕組み「体験ストア」とは Web 通販とリアル店舗を融合させた、新減らすことのできない分を他の場所での排出削減・吸収量

しい売場の形です。店舗では陳列された全サイズのサンプで埋め合わせをするエコロジカルなアクション、「カーボン・

ルを自由に試着できる「体験」を提供し、購入は Web 通販

オフセット」をおこなっています。2017年からは、お客さまでおこないます。この「体験ストア」は、通常の出店に比べおよび従業員の投票により、オフセットをおこなう場所を決

店舗への店装投資、固定家賃が少ないうえに、サンプル展

定しています。こうした取組みを続けることで、お客さまと共示で在庫負担もないため、在庫廃棄ロスが減少しています。

創した環境活動を広げていきます。

またお客さまの返品も減り物量在庫が低減するなど、環境

お客さまからお預かりした衣料品・シューズ

570万点

約

2010年5月〜2017年3月の累計

44

また、CO2などの温室効果ガス排出量のうち、
どうしても

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme03/
environment_02.html

履かなくなったシューズは、ゴミとして処分

92%

エポスカード会員さまアンケート（2013年）
より

重点テーマ3

お取引先さまとすすめる責任ある調達
材料の調達からモノづくり、商品の販売から廃棄されるまでのバリューチェーン全体において、丸井グループは生産者としての責任があると認識しています。ステークホルダーとの共創により、地域への社会貢献はもちろん、サプライチェーン全体での人権や労働環境の改善につなげていきます。

お取引先さまとの現地ミーティング

まへのアンケートの実

2016年に「マルイグループ調達方針」を制定し、自主企

施や現地確認をすす

画商品のお取引先さまには、公表に先がけて約100社をめています。現地確認

対象に説明会を実施しました。説明会では、「人権」「労ではサステナビリティ部

働問題」などの課題にサプライチェーン全体で取組む重の専任担当が現地で要性について、具体的な事例等を交えながら、丸井グルー

ミーティングをおこな

プの考え方をご説明し、お取引先さまからはご賛同をいた

い、製造を委託している国内外の工場の環境配慮への取だきました。

組みや従業員の労働条件など、現場の労働・安全衛生状

2017年からは、安全・安心な商品の供給・調達はもとより、人権や労働環境などの取組みについて、お取引先さ

お取引先さまのコメント

況を確認しています。
www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme03/
valuechain.html

お取引先さまのコメント

藤永 正悟 氏Sungwan Chaisongcam 氏

田村駒株式会社
第一事業部 第二部 第二課

タイ バンコクS.K.N TRADING COMPANY LIMITEDOFFICER社長

社会全体がより良い方向に向かっていくための責任ある調達工場の運営方法を見直したことで、従業員がより団結

今回初めて、丸井さんの自主アパレルブランドの生産現場

商品の最終確認見本や、同じ品質の商品を受け取ることに､ 丸井さんと共に訪問し､ 労働環境や調達背景などにつのみを重要視している他の企業とは違い、丸井グループのいてミーティングをおこないました。今までは、納期通りに「ラクチン軽快シューズ」は企画当初から本発注に至るま商品が到着することを重視しており、国内外の工場内部にで、素材に対する試験の実施や素材の調達など、細かなと踏み込んだことも、文化や歴史的背景などを考えたことも

ころまで一緒に考えてくださっていたのが印象的でした。まありませんでした。しかし、工場側に深く関わっていくこと

た、今回の取組みで、従業員の安全・安心の重要性についで、生産背景の透明性が高まり、商品の安全性も保証さて重点的にミーティングをおこなったので、従業員が働きれることを実感しました。丸井さんとの取組みは、社会全やすい工場運営についてとても考えさせられました。工場

体がより良い方向に向かっていくために、また企業の長期では、従業員同士の口頭での伝達をやめ、共有事項を書的な成長に向けてとても重要なことだと感じました。今後面化して提示し、発生したミスなどの問題を徹底的に追究は工場側との対等な関係を築き上げるとともに、お客さまするようにしました。現在は、従業員が全員一丸となってと共に創るという丸井さんの「共創」の想いを、当社も一緒「生産工程でのミスを最小限にする」という同じ目標に向に広げていきたいと思っています。

かって取組んでいます。

45

4

サステナビリティマネジメント

重点テーマ

共創経営のガバナンス

丸井グループがめざす姿

私たちは、すべてのステークホルダーの利益、「しあわせ」の調和をはかるために、ステークホルダーをインクルードした経営の仕組みづくりに着手します。

重点取組み
すべてのお客さまに喜んでいただけるビジネスを実現していくために、従業員をはじめ、お客さま、株
ステークホルダーとの共創

主・投資家の皆さま、地域・社会の皆さま、お取引先さまに対しても、インクルージョン視点による活動にご賛同いただけるように、建設的な対話を通じた共創経営を強化しています。
サステナビリティ部・ESG 推進部が中心となり、サステナビリティにおける4つの重点テーマごとの活

サステナビリティマネジメントの推進動を検証するとともに、今後は重点テーマに基づく長期ビジョンの設定準備、サステナビリティとビジネスの両立に向けた重点指標（KPI）の開示を検討していきます。

2017年4月より次世代経営者育成プログラム「共創経営塾」を開設し、応募者134人から21人を選抜。一橋大学大学院 国際企業戦略研究科（ICS）と社外取締役の監修のもと、次世代の経営を

次世代リーダーの育成

担う人材を発掘し、育成します。
ビジネスと人権をはじめ、労働安全衛生など、サステナビリティに関わる動向を踏まえ、2017年11月に
リスクマネジメント

は「グループ行動規範」の改定、「グループ人権方針」「グループ安全衛生方針」の制定を実施。規範・各種方針は実効性を年1回検証するとともに、研修などを通じてグループ従業員へ周知をはかります。

詳細はサステナビリティサイトでご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/theme04/

主要データ
各年3月31日現在

取締役数（人）
独立社外取締役比率（%）

2013年3月期

2014年3月期

2015年3月期

2016年3月期

7

8

10

6

2017年3月期

6

14

13

20

33

33

女性取締役比率（%）

0

0

10

17

17

取締役の平均年齢（歳）

54

55

54

55

55

監査役数（人）

4

4

4

4

4

50

50

50

50

50

4

5

5

16

16

0

0

20.0

12.5

18.8

自己資本当期純利益率（ROE）
（%）

4.5

5.0

5.2

6.0

6.7

投下資本利益率（ROIC）
（%）

3.0

3.0

3.3

3.3

3.1

独立社外監査役比率（%）
執行役員数（人）女性執行役員比率（%）（円）
1株当たり当期純利益（EPS）
グループ総取扱高（百万円）
配当性向（%）
詳細は ESG データブックでご覧いただけます。

46

48.43

56.29

58.87

70.68

80.24

̶

1,297,250

1,469,111

1,703,353

1,933,685

31.0

32.0

32.3

31.1

41.1

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html

重点テーマ4

グループ行動規範
丸井グループは、すべての人が「しあわせ」を感じられるインクルーシブで豊かな社会をめざし、
ステークホルダーとの共創経営をすすめています。私たちを取り巻くステークホルダーは、お客さまをはじめ、株主・投資家の皆さま、地域・社会の皆さま、お取引先さま、従業員など多岐にわたります。
私たちがめざす「しあわせ」は、これらすべてのステークホルダーの皆さまとの共創を通じて、初めて実現できるものです。この考えのもと、関係法令、国際ルールおよびその精神を順守し、丸井グループの行動指針として「グループ行動規範」を定め実行します。
1. お客さま6. 環境への配慮

私たちにとってお客さまは、すべての事業活動の起点です。
「お客

私たちは、すべては社会からの「預かりもの」であるという考えのさまのお役に立つために進化し続ける」という理念のもと、すべて

もと、事業活動が環境に与える影響を把握し、グループ全体での人に喜んでいただき、安心・安全にご利用いただける商品・サー

環境負荷の低減をはかるとともに、環境にやさしい事業を推進し

ビス・店舗のあり方を追求します。

ます。

2. 株主・投資家の皆さま

7. 人権の尊重

私たちは株主・投資家の皆さまの期待に応えていくため、持続的

私たちは人権に関する国際規範を常に支持し、すべての人のな成長と中長期的な企業価値の向上をめざします。また、適時・人格と個性を尊重します。また、人種・国籍・宗教・思想・性別・適切に情報を開示し透明性の高い企業活動を推進するととも

年齢・身体的特徴・性自認・性的指向などによる差別は行いまに、インサイダー取引防止に努めます。

せん。

3. 地域・社会8. 公正で透明な取引

私たちは事業活動を通じて、地域や社会と広くつながっています。

私たちは国内外の社会倫理・法令、社内規程を順守し、腐敗行

私たちは地域・社会の一員として、「本業＝社会へのお役立ち」

為（贈収賄、マネーロンダリング、不適切なロビー活動、不適切をめざし、地域・社会の課題解決や活性化に貢献します。

な政治献金など）
をはじめとした、あらゆる不適切な行為を防止し、公平・公正な取引・競争を行います。

4. お取引先さま
私たちの事業活動は、国内外のお取引先さまとの共創によって

9. 反社会的勢力排除支えられています。公平・公正な取引を通じた信頼関係を築きな社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力との関係遮断

がら、共存・共栄をはかります。

を徹底します。

5. 従業員10. 情報等の保護・管理

私たちは「人のお役に立ちたい」という想いを持つ従業員の成長

私たちは事業活動を通じて、個人情報、機密情報および知的がすべての価値を生み出す源であると確信しています。安全で健財産などを取り扱っています。これらの情報を社内規程に従い康的な職場環境はもとより、多様な価値観を尊重し、一人ひとり

保護・管理するとともに、他者の知的財産の侵害を未然に防止がイキイキと成長し続けられる組織風土を醸成します。

します。

適用範囲・運用「グループ行動規範」は、グループの全役員および全従業員に適用されます。
「グループ行動規範」に反する行為や、
違法や不正などの不適切行為を早期に発見し、問題を解決するために内部通報制度を設置しています。
「グループ行動規範」は取締役会で適宜レビューをおこない、十分に議論した上で改廃を決定します。
「グループ行動規範」に反する重大な事態が発生したときには、原因究明と再発防止に努めます。

2006年4月制定
2014年5月改定
2017年11月改定

47

重点テーマ4

グループ人権方針
丸井グループは、すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブで豊かな社会をめざしています。
私たちはこの考え方のもと、人権に関する国際規範を常に支持し、すべての人の人格と個性を全社的に尊重することを宣言します。
1. 人権尊重の約束

3. 人権尊重の責任の遂行

私たちはすべての事業活動において、お客さま、お取引先さま、従私たちは「国連ビジネスと人権に関する指導原則」に基づき、人業員などすべてのステークホルダーとの関係における、人種・国権デューデリジェンスなどの手法を用いて、すべての事業活動に

籍・宗教・思想・性別・年齢・身体的特徴・性自認・性的指向なおいて人権に与える直接・間接的影響を評価し、負の影響が明どによる差別を排除し、個人の人格と個性を尊重します。

らかになった場合は適切な救済につとめます。

2. 国際規範の順守

4. 人権尊重の企業風土の醸成

私たちは「国際人権章典」「労働における基本的原則及び権利

私たちは「グループ人権方針」を企業風土に根付かせ、すべてのに関する国際労働機関（ILO）宣言」で定められている結社の自事業活動に組み込むために、グループの全役員および全従業員

由、団体交渉権、強制労働・児童労働の禁止、職業における差の教育や啓発活動を積極的に実施します。また、この「グループ別の排除など、人権に関する国際規範を常に支持・尊重します。

人権方針」は、お取引先さまをはじめとするすべての外部関係者の方にご賛同いただくとともに、一般にも公開していきます。
2017年11月9日
株式会社丸井グループ
代表取締役社長 代表執行役員

青井 浩

グループ安全衛生方針
丸井グループは、小売・金融一体の事業活動を通じて、お客さまの「しあわせ」を共に創る企業グループです。
私たちは、健康で安全な職場環境を整備することが、従業員一人ひとりの成長を支える基盤となり、組織全体の活力を高め、企業価値向上の原動力になると考えています。
丸井グループは、この考え方をすべての事業活動に取り入れ、安全衛生水準の向上と、自主的な安全衛生活動を全社的に推進することを宣言します。
1. 健康と安全を優先した職場づくり

48

2. 自主的な安全衛生活動の推進

私たちは、従業員の健康と安全が、従業員一人ひとりの成長を

私たちは、自主的な安全衛生活動を全社的に推進するため、グ支える基盤であるという考え方のもと、安全衛生に関する意識・

ループ安全衛生計画にもとづき、グループ各社および各事業所

知識の向上をはかり、従業員が心身ともに健康で、安全に安心の安全衛生目標を設定し実行するとともに、定期的に見直しをして働くことのできる環境づくりを常に優先し、すべての職場で実実施することで、グループ全体の安全衛生水準の向上をはかり

践します。

ます。

重点テーマ4

3. 安全衛生に関わる法令等の順守

5. 従業員の健康維持・増進

私たちは、労働安全衛生法など労働関連法令をはじめ、グルー

私たちは、人が成長していくための基盤は健康であるという考え

プ各社、各事業所において定めた安全衛生に関わる規程等を順方のもと、メンタルヘルス対策や生活習慣病の予防はもとより、守します。

従業員一人ひとりが今よりもっと活力高く働くことのできる健康
経営を推進します。

4. 安全でリスクの少ない職場環境の整備

6. 安全衛生の企業風土の醸成

私たちは、労働災害の防止に向けて、各事業におけるリスクの要

私たちは、安全衛生の企業風土を根付かせるために、安全衛生

因と大きさを特定した上で、それらを除去・低減する施策を策に関する従業員教育や啓発活動を積極的に実施します。また、

定・実行し、安全でリスクの少ない職場環境を整備します。

この「グループ安全衛生方針」は、グループの全役員および全従
業員への適用はもちろん、お取引先さまをはじめとするすべての
外部関係者の方にご賛同いただくとともに、一般にも公開します。

安全衛生の管理体制

健康経営の推進体制
従業員のメンタルヘルス対策、生活習慣病の予防、受動喫煙の中央安全衛生委員会• グループ安全衛生計画の立案、グループ各社・各事業所の安全衛生活動の支援、現場からの報告• 定例会年4回、臨時会を必要に応じて開催防止、時間外労働の削減に加え、従業員の健康に対する意識向上をめざした健康経営を推進しています。丸井グループの人
事部と健康推進部が主導し、丸井健康保険組合とも連携してす
すめています。

議長

丸井グループ 執行役員

相談窓口

メンバー

グループ会社3人、労働組合4人、丸井健康保険組合 常務理事1人、産業医1人

丸井グループ健康推進部内には産業医・産業保健スタッフが事務局

丸井グループ 人事部労務課

常駐し、メンタルヘルスを含めた健康相談や生活習慣の改善支援をおこなっています。また第三者相談窓口として、外部専門機関と提携した「こころとからだのサポートダイヤル」を設置し
ています。

事務局

事業所安全衛生委員会• グループ各社・各事業所の安全衛生目標の設定・実行・改善• 定例会年12回、臨時会を必要に応じて開催

メンバー

総括安全衛生管理者1人、安全管理者1人、衛生管理者1〜3人、産業医1人、労働組合4〜6人2017年11月9日
株式会社丸井グループ
代表取締役社長 代表執行役員

青井 浩

49

会社情報
2017年3月31日現在

会社概要
商号

所有者別株式分布株式会社 丸井グループ

本社所在地
創業
会社設立
資本金
事業目的

個人・その他 *2
26,773千株（11.5%）MARUI GROUP CO., LTD.
〒164-8701
東京都中野区中野4丁目3番2号
1931年2月17日
1937年3月30日
359億20百万円
小売事業、フィンテック事業をおこなう

店舗数

マルイ・モディ：関東を中心に、東海、

売場面積452,100㎡
5,732名関西、九州に27店舗

主要取引銀行

（グループ合計：臨時従業員は含めておりません）

金融商品取引業者
7,101千株（3.0%）

その他法人
37,344千株（16.0%）*2 個人・その他には自己株式4,202千株が含まれています。

大株主の状況（上位10位）

株式会社三菱東京 UFJ 銀行

持株数
持株比率 *3
（%）
（千株）

株主名

株式会社三井住友銀行

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口）

30,135

13.1

株式会社日本政策投資銀行

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口）

17,144

7.5

有限責任あずさ監査法人

GOLDMAN, SACHS & CO. REG

6,185

2.7

三菱 UFJ 信託銀行株式会社
株式会社みずほ銀行
会計監査人

233,660,417株

外国法人等
64,897千株（27.8%）

グループ会社の経営計画・管理など

従業員数

金融機関

97,543千株（41.7%）

青井不動産株式会社

6,019

2.6

株式情報

株式会社三菱東京 UFJ 銀行

5,808

2.5

上場証券取引所

資産管理サービス信託銀行株式会社（証券投資信託口）

5,460

2.4

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口9）

4,179

1.8

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口5）

3,814

1.7

東宝株式会社

3,779

1.6

公益財団法人青井奨学会

3,234

1.4

東京証券取引所 市場第一部（貸借銘柄）

証券コード8252
発行可能株式総数
1,400,000,000株
発行済株式の総数 *1 233,660,417株
株主総数24,080名*1 発行済株式の総数のうち、全体の1.8% に当たる4,202千株を自己株式として保有しています。

*3 持株比率は自己株式を控除して計算しています。また、役員報酬 BIP 信託および株式付与 ESOP 信託が保有する502千株を含めて計算しています。

株価チャート
当社終値（円）

日経平均（円）
30,0002,500

24,000

2,000
1,500

18,000

日経平均

1,000

12,000

当社終値

500

6,000

0

0

出来高（千株）
100,000
80,00060,00040,00020,000050

2008/1

2009/1

2010/1

2011/1

2012/1

2013/1

2014/1

2015/1

2016/1

2017/1

マルイグループホームページのご案内
丸井グループ

企業情報・投資家情報・サステナビリティ・採用情報

www.0101maruigroup.co.jp

サステナビリティ（CSR）
サイト

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/

丸井グループの「ESG データブック」については下記よりご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/databook.html

メール配信
最新のリリース情報や決算情報のお知らせに加え、イベントのご案内やアンケートなどをおこなっています。

www.0101maruigroup.co.jp/ir/infomail/reg.html

小売事業

フィンテック事業

マルイ店舗・商品情報

エポスカードwww.0101.co.jp

www.eposcard.co.jp

ネット通販マルイウェブチャネル

voi.0101.co.jp51

外部格付・表彰一覧

世界的な社会的責任投資指標
CO2など温室効果ガスの排出量管理のほか、気候変

DISCLOSURE INSIGHT ACTIONFTSE Russell による、ESG に関する評価基準を満たす企業を構成銘柄とした指標「FTSE4Good Index Series」に選定。2017年6月末現在、世界で883社（うち日本企業は148社）が選ばれている。

動におけるリスクと機会に対するマネジメントなどが認められ「CDP 2017 気候変動」調査において、2年連
続で A-ランクに認定。

国内上場企業約4,000社の中から、「企業統治」「環境」「社会性」「人材活用」をポイントとし、社会性に優れた企業と評価して選定した約150社の株価を指数化した社会的責任投資株価指数「モーニングスター
社会的責任投資株価指数」の構成銘柄に選定。

世界的な社会的責任投資（SRI）
株式指数である「Dow Jones Sustainability（DJSI）」の、
アジアパシフィック地域の構成銘柄「Dow Jones Sustainability
Index
Asia Pacific Index」に選定。
経営トップを中心とした IR 活動の積極化、投資家などと企業価値を「共創」するという姿勢の IR 活動、ESG
関連・統合報告書に関する説明会開催などの取組みが評価され、2017年度「IR 優良企業賞」に選定。

GPIF が選定する3つの ESG 指数

ESG に関する多様な基準を満たしている日本企業のパフォーマンスを反映す
るインデックスで、業種ニュートラルになるように設定されている ESG 指標「FTSE Blossom Japan Index」に選定。

「小売支援のクレジットカードという位置付けのもと、発行時の利便性を確保し、顧客と一緒に信用を創造
リボするという方針で30代以下の顧客を中心に持ち、ルビング払い利用率が高い」という点が高く評価され、第16回「ポーター賞」を受賞。

格付投資情報センター（R&I）
金融債務についての総合的な債務履行能力に対する格付けとして、A- の評価を獲得。
日本株の時価総額上位500銘柄のうち、MSCI の ESG 格付けが最も低い
CCC 銘柄などを対象外とし、各業種の中から格付けが相対的に高い銘柄を選別して構成するESG 指標「MSCI ジャパン ESG セレクト・リーダーズ指数」に選定。

日本株の時価総額上位500銘柄のうち、国際産業分類基準における各業種の中で、性別多様性に優れた銘柄を対象に構築された ESG 指標「MSCI
日本株女性活躍指数」に選定。

52

アメリカ「Institutional Investor」において、「日本のベストIR カンパニーランキング」の小売セクター上位に選出

Honored Companies

総合第3位

Best IR Companies

総合第1位、バイサイド第1位、セルサイド第2位

Best CEOBest Analyst Days

バイサイド第3位
総合第2位

米国金融専門誌「Institutional Investor」が日本の大手上場企業を選定対象に、世界の機関投資家・証券アナリストの投票結果をもとに発表するもので、
2017年は機関投資家・証券アナリスト1,007人368機関が投票。

各評価の詳細やその他受賞の内容はホームページにてご覧いただけます。

www.0101maruigroup.co.jp/ci/award.html

生活習慣病やメンタルヘルス不調対策だけでなく、活力の高い状態をめざすオフェンス（攻め）の健康対策についても評価され、「健康経営優良法人〜ホワイト500〜」に選定。

労働協約「差別待遇の禁止」に「性自認、性的指向を理由に差別的取扱いをしない」という文言の追加、LGBT に関する社内相談窓口の設置などの取組みが評価され、「work with Pride」が策定する「PRIDE 指標」において、2016 年の「シルバー」受賞に続き、2017年は最高評価である「ゴールド」を受賞。

女性活躍の重点指標としての「女性イキイキ指数」を設定したことなどが高く評価され、「SMBC なでしこ融資」において、「女性活躍の先進企業」の評価を獲得。

企業の環境経営度を評点化し、優れた企業を選定し、融資条件を設定する「DBJ 環境格付」において、最高
ランク「Aランク」の格付を取得するとともに、格付評価が傑出して高いモデル企業のみが該当する「特別表彰」を受賞。

「従業員の子育てを高い水準でサポートする企業」として、「くるみん」認定を受けた企業の中でも、仕事と育児の両立支援制度の導入や利用がすすみ、高い水準の取組みをおこなっている企業を評価する「プラチナくるみん」認定を取得。

短期育児休職制度の導入や男性の育児休職取得率の大幅な上昇が評価され、育児を積極的におこなう男
性＝「イクメン」を応援し、男性の育児休業取得を促
進するイクメンプロジェクトの一環として表彰する「イクメン企業アワード」において、2014年の「特別奨励賞」受賞に続き、2016年には「グランプリ」を受賞。

日経 DUAL「共働き子育てしやすい企業グランプリ」
社内の多様性の理解・浸透を推進したことや、男性育休取得率向上・残業削減に向けた取組み、経営戦略に「育児中社員の両立支援」や「働き方改革」という視点が盛り込まれている点などが評価され、2016年、2017年と2年連続で「特別奨励賞」を受賞。

一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が主催す
る、高齢者や障害者など多様な人々に心地良い取組
みを推進している企業・団体を表彰する「ユニバーサル
マナーアワード2017」の「インパクト部門」に選出。

2017「ラクチンきれいシューズ」の「カーボン・オフセット」の取組みが評価され、環境に配慮した商品として「第6回カーボン・オフセット大賞」の「優秀賞」を、アパレル商品で初めて受賞。

GP 認定制度を積極的に取り入れ、環境の保全に取組んだことが評価され、一般社団法人日本印刷産業
連 合 会が実 施している「GP 環 境 大 賞 」において、2015年と2016年は「大賞」を受賞、2017年は「準大賞」を受賞。

環境報告書や環境活動レポートの作成・公表を通じた、環境コミュニケーションの積極的な取組みが評価され、「第20回環境コミュニケーション大賞」の環境報告書部門において、当社グループが発行する「共創「共創 CSRレポート 2015」が経営レポート 2016」「優良賞」を受賞。

米 国の独 立 評 価 機 関 MerComm, Inc. が主 催し、
世界各国の企業等を財務面、経営面、企画やデザインなどに至るまで公平に審査・評価するアニュアル
レポートのコンテスト「International ARC Awards
2017」において、33カ国 1987 作 品が審 査され、丸井グループの「共創サステナビリティレポート2016（英語版）」が「銀賞」を受賞。

53

Third-Party Opinion

第三者意見

丸井グループの「共創サステナビリティレポート2017」は、読んでいて楽しい・面
白いと思える数少ないサステナビリティレポートです。企業の魂・意志・志が通っている報告書として大いに好感を持つことができました。私にとっては、丸井グ
ループという会社の「再発見」につながるレポートでもありました。本来、サステ
ナビリティレポートはこのように企業の「社格」を表現すべき媒体だと思いますが、そのことに成功している報告書は決して多くありません。

本レポートは、特に次の5点を高く評価したいと思います。
ピーター D. ピーダーセン氏
株式会社イースクエア共同創業者
リーダーシップ・アカデミー TACL 代表
一般社団法人 NELIS̶次世代リーダーのグローバル・
ネットワーク共同代表

1967年デンマーク生まれ。コペンハーゲン大学文化人類学部卒業。1984年から日本での活動を開始。

2000年に株式会社イースクエアを設立。2002年にとは LOHAS（健康と環境を志向するライフスタイル）
いう考えを日本に紹介し、環境成長経済、カーボン・
ニュートラルやカーボン・オフセット、本来農業など、未来を創るさまざまな新しいキーワードを提案している。2011 年に株式会社イースクエア代表取締役
社長を退任し、共同創業者に就任。2014年からは株式会社トランスエージェント内リーダーシップ・アカ
デミー TACL 代表に就任。2015年からは一般社団□ デザイン性がよく、読みやすいレポートです。
□ テーマ設定が明確（Inclusion）
で、全体を貫くストーリー性が感じられます。
□ 人間（経営者、社員、外部ステークホルダーなど）が頻繁に登場する温かみのある誌面になっています。
□ 来年度入社する内定者も紹介し、「これから働く会社への期待や自分が目指したい仕事のスタイル」にも触れていることが、非常に興味深いところの一つです。
□ ワーキング・インクルージョンの章において、多様性と広い意味での健康経営
が革新につながるという視点がとても新鮮です。さらに、多様性のとらえ方そのものも多様であり、大変よいと思います。

法人 NELIS̶次世代リーダーのグローバル・ネット
ワークの共同代表に就任。

改善点があるとすれば、それは「レポート」というより「取組みのさらなる革新」のところなのかもしません。エコロジカル・インクルージョンやリデュースへの取組
みは、方向性としては正しいと思いますが、成果においてはまだまだできることがあるのではないでしょうか。健全な自然環境の維持は、「将来世代のしあわせ」を担保するために欠かせないものであり、この分野においても、今後丸井グループ
らしい斬新な取組みを期待したいと思います。フィンテック事業（クレジットカー
ド事業）にかかわる「ネガティブ情報」
として、延滞者への何等かの回収業務があるはずです。このような対応をどのようにすすめておられるのか、コンプライアンス
や延滞者に対する人間尊重と、必要不可欠な債権回収といったジレンマをどのように乗り越えておられるのかを、唯一「もうちょっと知りたいなあ」と感じました。

54

編集後記「共創サステナビリティレポート 2017」を最後までお読みいた「共創経営レポート」と「共創サステナビリティレポート」は、丸井

だきありがとうございます。当期のサステナビリティレポートはいグループの全従業員に毎年配布されています。このような企業かがでしたでしょうか。

は、我々の知る限りでは初めてです。

今回のレポートでは､ 我々がめざす共創サステナビリティ経営

投資家の皆さまのご意見にお応えした「共創経営レポート」

について「インクルージョン」をテーマにご説明させていただきが、すべてのステークホルダーとのつながりを重視した「共創ました。また、共に取組みをすすめていただいているステーク

サステナビリティレポート」へと進化し、丸井グループの従業員がホルダーの皆さまにもご協力いただき、前回よりも多くの「対話ビジネスを実行することで、同社の経営に直接影響を与えます。

（ダイアローグ）」を掲載し､より多様な視点でのご説明に努めま2015年の発行から3年間、6冊のレポートの企画・制作に従した。しかし、まだまだ改善が必要であると認識しており、皆さま事させていただきましたが、丸井グループの「革新と進化」をからのアドバイスを力に進化させていきたいと考えています。

体感する日々でした。これから始まる第2ステージも、常に丸井

ぜひ忌憚のないご意見をいただきたく存じます。

グループの最新かつ本質的な姿を見える化できるよう、ステーク

引き続き丸井グループへのご支援を賜りますよう、お願い申しホルダーの皆さまとの対話と共創を通じ、「INCLUSION ／上げます。

包摂」が世界に広がることを期待しています。

株式会社丸井グループ
サステナビリティ部／ ESG 推進部

株式会社エッジ・インターナショナル
丸井プロジェクトチーム「インクルージョン」の浸透活動「インクルージョン」という考え方を打ち出し、すべての人が「しあわせ」を感じ
2016年に発行した「共創サステナビリティレポート」で、られるインクルーシブで豊かな社会をめざそうと、さまざまな活動に取組んでいます。今後もこのような活動を通じて、丸井グループの「インクルージョン」という考え方を社内外に広げていき、豊かな社会の実現をめざしていきます。

投資家の皆さま向けに「共創レポート説「エコプロ2016」ブースでは、体験スト

従業員の意識改革と多様性を体験・体LGBT カミング・アウト・プロジェクト

明会」を開催し、経営の考え方や ESG

アなどの取組みを、「エコプロ2017」で感できる場づくりとして「インクルージョン「OUT IN JAPAN」の各地イベントサポー

情報をご説明。

は SDGs エリアに出展。

フェス」を開催。

トを強化。

「RAINBOW
LGBT の就活生応援イベント
CROSSING」に参加し、オーダースー

ビーチで星を眺めるイベント「星見会」

日本ブラインドサッカー協会とパートナー「共創サステナビリティレポート 2016

では、LGBT の方々がマルイの浴衣を着シップ契約を結び、体験イベントなどを（英語版）」が海外の ARC アワードにてツとシューズのコーナーを設置。

て夏を満喫。

開催。

「銀賞」を受賞。

55

共創サステナビリティレポートについて
丸井グループでは当初より、レポートを3年間で一区切りとして捉えています。毎年、「共創経営レポート」で打ち出した革新を、「共創サステナビリティレポート」において進化させ、丸井グループの共創理念を形づくる、共創、
しあわせ、すべての人、インク
ルージョンなどの考え方を提示してきました。次の3年間は、この土台の上に立った第2ステージの幕開けとして、さらなる革新と進化を続けていきます。
共創経営レポート

共創サステナビリティレポート

お客さまの「しあわせ」をパートナーと共に創る

2020年を見据えて丸井グループがめざすこと

STEP 1：2015年3月期「共創経営」の宣言

共創価値の経営

すべてのお客さまに向けて

STEP 2：2016年3月期

企業価値視点の「共創経営」
私たちが考える企業価値

すべてのステークホルダーの利益、「しあわせ」の調和

私たちの未来に向けたテーマ

すべての人が「しあわせ」を感じられる
インクルーシブな社会

STEP 3：2017年3月期「共創経営」のビジネスモデル
インクルーシブな社会を実現する

小売・金融一体の独自のビジネスモデル

共創経営レポートwww.0101maruigroup.co.jp/ir/lib/i-report.html

誰も置き去りにしない

丸井グループがめざす「インクルージョン」とは共創サステナビリティレポート

www.0101maruigroup.co.jp/sustainability/lib/s-report.html

みずほ情報総研株式会社のご指導により、レポート1冊当たりで排出される CO2量を測定する「カーボンフット
プリント」の算定をおこなっています。

56

発行月

2017年11月

発行者

株式会社 丸井グループ
サステナビリティ部／ ESG 推進部

企画・制作

株式会社エッジ・インターナショナル

Printed in Japan