2020 年を見据えて私たちがめざすこと

2020 年を見据えて私たちがめざすこと ̶ すべてのお客さまに向けてすべてのお客さまに向けて少子高齢化など「課題先進国」といわれる日本。

2020 年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、高齢者、障がい者、外国人、性的マイノリティの人たちを含むお買い物に行った時、積極的に声をかけてもらえると嬉しい！

社会のすべての人たちが活躍できる社会づくりをめざしています。
丸井グループがめざすのは、多様なお客さますべてが、楽しくお買物できる施設と商品を共に創っていくことです。

65 歳以上の高齢者の方々

障がいのある方々

出典：内閣府「平成 27 年版高齢社会白書」

出典：内閣府「平成 27 年版障害者白書」

3,300万人

788万人

65歳以上の高齢者人口は過去最高の3,300万人とな

日本には身体・知的・精神などに何らかの障がいのあり、総人口に占める割合も26.0％と過去最高となってる方々が、約 788 万人生活しています。障がいのあるいます。丸井グループでは、サービス介助研修を店舗方々がお買物する際にどのような不便さがあり、どこに従業員に実施するなど、高齢者の方々に不自由なくお不安を抱えているのか、相手の立場になってお手伝い買物を楽しんでいただける店づくりをめざしています。

することができるかが、私たちに求められます。

東京オリンピック・パラリンピックでも、五輪憲章にLGBT 対応が盛りこまれた

訪日外国人の方々

1,341万人

日本での LGBT の方々

7.6 %出典：日本政府観光局「訪日外客数の推移」

出典：電通ダイバーシティ・ラボ「LGBT 調査 2015」2014 年に訪日した外国人の方々の数は、過去最高の1,341 万人に達します。丸井グループの店舗にも外国LGBTとは、レズビアン、ゲイ、バイセクシャル、トランスジェンダーの頭文字をとったもので、性的マイノリティ人の方々が数多くご来店してくださっています。店内案（少数者）を表す総称です。海外に比べると日本での割内などの英語や中国語・韓国語表記をはじめ、外国人合はまだ少ないと想定されていますが、店頭での接客のお客さまへの対応をすすめています。

みたい！

機会も増え、一人ひとりのお客さまに合わせた接客サービスレベルの向上が必要とされています。

店内の表示に英語や中国語が入っていると、安心してお買い物できる！

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2020 年を見据えて私たちがめざすこと ̶ すべてのお客さまに向けて2020 年を見据えて私たちがめざすこと ̶ すべてのお客さまに向けてもぴったりと合ったシューズをつくることです。シューズは、人の暮らモノづくりリデュースの取組みしや人生に深く関わるものだと考えています。おしゃれで履き心地のこれから良いシューズを履いていれば気分も良いですし、気分が良ければい「ラクチンきれいパンプス」は、お客さまのニーズや想いにお応えするために、従来の「おしゃれ」「値頃感」に加えて「履き心地」に注目しました。そしてすべてのデザインでサイズを 20.5 〜 26.0cm に拡大したことで、これまで自分のサイズがないとお悩みだったお客さまから、「この一足で生活が変わった」というお葉書をいただくなど、感謝のお言葉をいただく機会が増えました。これからも私たちは、そういったお客さまからの喜びのお声を励みに、まだお応えできていないお客さまニーズを探し、もっともっと進化したモノづくりをすすめていきたいと考えています。

すべてのお客さま
履き心地・おしゃれ・値頃感・サイズ

革新

現在の日本では高齢者の方や障がいのある方など、すべての方にとってアクセスしやすいバリアフリー化が大きな課題となっています。

おしゃれ
限られたサイズ

まが当たり前のように、安心して楽しくお買物ができる施設・ハード面の充実と、接客サービス・ソフト面でのサポートをめざしています。
もともと小売とカードを融合した事業から出発した当社は、お客さまのお役に立ちたいという「ホスピタリティマインド」が非常に強く、のあるお客さま、そして訪日外国人のお客さま、LGBT のお客さまなど、すべてのお客さまにとって快適な店舗環境と接客サービスが実まだお応えできていないお客さまニーズ

ユニバーサルデザイン
高齢化社会て、「すべてのお客さま」という視点をこれまで以上に強く持ち、皆さた。このように積み上げてきた財産をもとに、高齢者をはじめ障がい

これまで

店づくり

当社では 2020 年の東京オリンピック・パラリンピックの開催に向けサービス介助研修の参加についても自主的にすすめられてきまし丸井グループの持続的成長

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野﨑 香織

サービス介助研修講師
丸井グループ CSR 推進部

現できるよう、従業員のレベル向上をめざしています。

これから社会・お客さまへのお役立ちつもより笑顔が増えるかもしれません。

すべてのお客さまにとってお買物しやすい環境 の実現をめざす

私たちがめざすモノづくりは、お客さま一人ひとりの足にも気持ちに社会・お客さまへのお役立ちすべてのお客さまに選んでいただける モノづくりをめざす

石川 聖子

丸井 シューズ事業本部

すべてのお客さま革新

これまで
ファッション中心
ホスピタリティマインド
サービス介助研修

丸井グループの持続的成長35

2020 年を見据えて私たちがめざすこと ̶ すべてのお客さまに向けて2020 年を見据えて私たちがめざすこと ̶ すべてのお客さまに向けて誰もが笑顔になれる
まあるい未来 をみんなでつくる

私たちは、誰もが笑顔になれる、笑顔の輪が広がる渡邊 香緒里

マルイミライプロジェクトメンバー
エイムクリエイツ
広告営業担当「マルイミライプロジェクト」には、各店舗やグループ各社から代表として参加している 57 名と、それを支える店長・店次長、課長などが「まあるい未来」をめざしています。
「マルイミライプロジェクト」とは丸井グループは、お客さまの「しあわせ」を共に創るという、共創経営をめざしています。

2011年からプロジェクト形式ですすめてきた「本業を通じた社会お客さまとは、若い方はもちろん、高齢者や、障がいのある方々、外国人や性的マイノリ参加しています。まず世の中が抱える社会的課題について、私たちへの貢献」
をさらに進化させていくために、2015年7月から「マルイが特に身近に感じている課題を整理し、7 つのテーマに分けて考えミライプロジェクト」を始動しました。
「マルイミライプロジェクト」は、ティの方々、あらゆる方々を指しています。
「しあわせ」を共に創るとは、「すべてのお客さま」

年代や職場を越えた多様なメンバーで構成され、店舗やグルーに喜んでいただけるモノづくり、「すべてのお客さま」に安心して楽しくお買物いただけるました。私は「外国人・インバウンド」のテーマに参加しましたが、それぞれ違った職種の 9 名が集まり、幅広い視点で 5 年後の未来と丸井グループの役割とは何かを、グループ横断で議論することができました。議論を通じてわかったことは、私たちの日々の仕事のすべてが、社会の課題に大きくつながっているということです。私たち一人ひとりの変化が、少しでも社会的課題解決のお役に立てるよう、私たちに何ができるのか、どうすべきなのかをみんなで考え、これからの新しい形を見つけていきたいと思っています。

プ各社が一つになり、これからの日本の未来と丸井グループの役割をグループ横断で考えるものです。
議論された7 つのテーマ店づくりを進めていくことです。その実現に向かい、「お客さま」「社会」「丸井グループ」を重ね合わせていくことが、私たちのめざす「まあるい未来」の姿です。

すべてのお客さまに向けて、私たちは何ができるのか？
① 高齢化社会（人口）・障がい者② 女性の活躍・育児・少子化③ 外国人・インバウント④ LGBT（性的マイノリティ）
未来に向けた日本の大きな節目に、私たちは何ができるのか？
⑤ 東京オリンピック・パラリンピック
社会の大きな課題に対して、私たちは何ができるのか？
⑥ 環境・地球温暖化⑦ 地域創生36

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