CASE STUDY
花王グループが実現

頭を悩ませるFAX問題を
スマホアプリとクラウドで一気に解決
企業間取引では根強くFAXの習慣が残っホ）
アプリとクラウドの融合によってこの難題ている。典型的な例が、中小企業における受を解決した大手メーカーの成功事例を紹介発注業務だ。経済産業省が帝国データバンする。

クに委託した「経営診断ツールの認知・活用
状況及び、決済・資金調達の実態に関する調査」（2019年2月公開）によれば、中小企業
では受注の69.7％、発注の75.8％がFAXで行なわれていることが明らかになった。

取引先も自社も疲弊、FAX受発注からの脱却が急務
花王グループカスタマーマーケティング

この事実は、中小企業でいかにペーパー（以下、KCMK）
は、花王グループのメーカーレス化が進んでいないかの証明だ。操作が販売機能と卸売機能を一体化し、小売業と容易で誰もが使えるため、業務フローを変直接取引を行なっている。それだけに小売業えるのが面倒だという側面もあるだろう。だのニーズを直接把握できるのが特徴だ。同がオンライン全盛の時代にあって、FAXによ社 カスタマートレードセンター 受注開発グる受発注業務にはデメリットのほうが多い。

ループ シニアリーダーの水上直樹氏は、受注業務の現状について次のように語る。

FAX問題を乗り越えるのは喫緊の課題に「現在、大手企業とはEOS（ Electronic
Ordering System、電子受発注システム）

花王グループカスタマーマーケティング株式会社
カスタマートレードセンター 受注開発グループ シニアリーダー

水上 直樹氏

■商号

花王グループカスタマーマーケティング
株式会社

■設立

2015年10月1日■ 住所〒103-0016

東京都中央区日本橋小網町8-3■ 従業員数
7,112名（2023年1月1日現在、パートナー社員含む）■ 事業内容花王株式会社及び花王グループ各社

が製造、販売する製品の販売が中心で、EOS取引が約9割を占めます。残

まず発注側だが、手書き、あるいはPCからりの1割が中小規模の取引先となりますが、出力した発注書をFAXで送信するアナログ

取引数ではこちらのほうが圧倒的に多く、しなりません。化粧品のようにSKU（在庫管理作業が伴う。
これらは人手不足にあえぐ現場

かもほぼ100％がいまだにFAX受注です。

上の最小の品目数単位）が多いときなどは1

スタッフに重くのしかかり、記入漏れや発注EOSは高額なコストがかかるため、なかなか時間ぐらいかかることもあります。
メールに発数の間違いといったヒューマンエラーを招く。

踏み切れない現実があるからです」

注書を添付する方法も増えていますが、これ対する受注側の負担も大きい。発注内容

KCMKがFAX受注で抱えていたのは、
まも結局はデータの転記が必要です。結果的にを一つ一つ確認し、テキストデータに変換す

さに先に挙げたような課題だった。文字が判解析に慣れたスタッフに負荷が集中し、属人る必要があるからだ。手書きの場合は文字読できずに解析に時間がかかり、入力ミスは的なアナログ作業から抜け出せないことが大が判別しづらく、発注先に確認をする手間もどうしても避けられない状況にあった。中にきな課題となっていました」（水上氏）

生じる。また、FAXを紛失して受注を見逃しは取引先独自の発注書でのオーダーもあり、

このままFAXを主体とした受発注業務をたとなれば信用の毀損や売上に直結するだ

商品名で判断せざるを得ないケースも少な続けることは取引先、自社ともに疲弊するとけに、細心の注意を払わなければならない。

くないという。

考えた水上氏はPCやスマホによるデジタル

DX（デジタルトランスフォーメーション）
が「FAXを受け取って解析し、入力するまでに化を模索。そこで、自社商品に印刷している

叫ばれる中、FAX問題 を乗り越えるのは喫は最低でも数分間はかかります。それがたと

バーコードに着目した。

緊の課題だ。その中でもスマートフォン（スマ

え1アイテムでも同じステップを踏まなくては「現場にも普及している身近なデジタル機

本資料は日経BPの許可により「日経ビジネス リードジェネレーション」の内容を抜粋し、改編したものです。禁無断転載。©日経BP

裏面に続く

器でバーコードをスキャンして発注できるのにまで採用が広がった。
「UIやUXも使いやすであれば、商品の選定も含めて業務効率化がさにこだわったので、スマホアプリを使ってい一方で顕在化した課題もある。業務用ス可能になります。我々が最も重視していたのるのと同じ感覚で利用できます。取引先からマホの普及が進んでいるとはいえ、すべてのはFAXからの切り替えで取引先に負担をかけは『こんな発注アプリを待っていた』と好評で取引先が従業員に配布しているわけではなないこと。ですからシンプルでわかりやすいす。弊社の要望をすべて採り入れてくれたい。発注業務はパートやアルバイトが多いた

ツールで、
なおかつ発注に特化した仕組みに

ユーザックシステムには非常に感謝していまめに、担当者が業務用スマホを持っていない

絞ってサービスを検討しました」
（水上氏）

す」
と水上氏は話す。

現実が見えてきたのだ。

2024年春のリリースを目指している。

さらに P i t t a l y はクラウドサービ スの「解決策としては、現場の共用PCで代替す

簡単な発注業務と迅速・正確な受注業務を両立「Pittalyクラウド」と組み合わせることで、受るプランを考えています。Pittaly Orderの

注データを一元管理できる。バーコードス

PC版があれば、
なるべく取りこぼさずにデジ

キャンおよび発注数量登録、商品一覧からのタル化できますから。外付けのバーコードス

その結果、業務用スマホアプリの「Pittaly

発注データ登録、商品名、分類、名前順、単キャナーで取り込んだり、JANコードを入力（ピッタリー）」にたどり着いた。東京のITシステ

価順による検索など豊富な機能を備え、メーしたりする手間はありますが、それでも取引

ム会社、ユーザックシステムが提供していたカーの受注業務効率化に貢献。アプリとクラ先からはPC対応してほしいとのオファーがツールで、スマホの標準カメラでバーコードをウドの連携により、簡単な発注業務と迅速・来ています。そのためユーザックシステムに読み取るだけで商 品 発 注が 可 能 。まさに正確な受注業務の両立を実現する。

依頼してPC版を開発していただいていると
ころです」
（水上氏）

KCMKが求めているツールに近かったが、よ「長年悩まされていたFAX問題から解放さりパワーアップしたバージョンを望んだ水上氏

れつつあるのは大きな成果です。発注側はこうした全方位型の施策により、KCMKははユーザックシステムに共同開発を申し出た。

バーコードをスマホでスキャンするだけで発取引先とのDXを加速していく構えだ。アナ「我々の取引にフォーカスした発注機能を注が完了しますし、KCMKの営業メンバーに

ログ業務効率化は顧客満足度、従業員満足

Pittalyに加えていただきたいと思い、月に1

技術的な知識がなくても取引先に説明でき

度、生産性の向上などさまざまなメリットをも度ないしは2度のミーティングを開いて意見るのも利点です。受注する我々はダッシュ

たらす。それらの期待を踏まえ、水上氏は今を交換しながら開発を進めました。花王グ

ボードでデータを一元的に管理できるので、後の展望についてこう語った。

ループが取り扱う商品は幅広く、飲料などは2カ月間の試験導入で受発注業務のミスを「経済産業省が流通DXを推進しているこ

箱単位なのですが、逆に化粧品は単価が高ゼロに抑えることができました」（水上氏）とからもわかるように、我々の業務にとってデジタル化は避けては通れない取り組みで

いこともあってバラで個別に発注いただくこ

共創しながら
流通DXを成し遂げたいを搭載していますが、従来の発注端末の代よって箱なのか個別なのか、もしくは両方選

実績を積み上げたこともあり、2024年1月

えるのではないでしょうか。弊社としては他択できるようにするなど、数量を制御できるからは家庭用品に拡大して導入を進める。

社でも積極的にPittaly Orderを使ってほし機能を付加したいと要望しました」（水上氏）

ユーザックシステムではKCMKとの協業モデ

い。スマホ発注に対応しているのがKCMKに

こうして機能を増強したPittalyは2023年

ルをベースに、アプリとクラウドの融合版を限定されていては、取引先にとってあまり意

10月からKCMKで試験導入された。当初は「Pittaly Order（ピッタリーオーダー）」の名称

味がないからです。独自で囲い込まなかったとが大半です。単位を間違えると1個頼んだのに1箱届くということになりかねません。そのため数量の間違いを防ぐために商品にす。Pittaly Orderは削ぎ落とした機能のみ替と考えれば現時点ではベストに近いと言都市部を中心に化粧品部門10店舗程度ので新たに展開する予定。発注側はアプリを無理由はそこにあります。業務効率化の観点でパイロット導入を想定していたが、社内説明料で利用でき、システム利用料は受注側のみ他社と競争するつもりはありません。むしろ会を開いたところ各地から「ぜひ導入したい」に発生するが、通常のEOSと比較すれば安価

共創して流通DXを成し遂げることが大事なとの声が殺到。わずか2カ月で全国250店舗

な導入・運用が可能だ。Pittaly Order は

のです」
（水上氏）

ユーザックシステム株式会社

03-6661-1210

03-6661-1210

meijin@usknet.co.jp

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https://www.usknet.com

https://www.pittaly.com/service/order/

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