共創ビジネス
Co-Creative Business「私らしさ」と「他者とのつながり」を実現する選択肢の提供

共創ビジネス
Co-Creative Business「私らしさ」と「他者とのつながり」を実現する選択肢の提供
共創ビジネスで実現していくのは、成熟化した社会の中で、合う利益（しあわせ）の拡大をめざしていますが、このためそれぞれ個人としての「個」を尊重し、一方で「つながり」をに欠かせないのが、ステークホルダーとの共創活動です。

丸井グループの共創ビジネスは、高齢者、LGBT、外国人や障がいのある方、人種、あるいは現世代と将来大切にする選択肢を提供していくことです。そこで大切にな

長期目標では、企業価値向上に結び付く共創の取り組み世代、短期の利益と環境破壊など、分断に基づく二項対立を乗り越えるためにあります。商品・サービスだけるのが、ステークホルダーの視点に立ちながら、一人ひとりを指標として掲げていますが、「信用はお客さまと共につくの想いや痛みを理解できる「共感する力」です。丸井グルーるもの」という、丸井グループが日々実践している共創を選

プは、将来世代を加えた6つのステークホルダーの重なり択肢として広げていくという決意を込めています。

でなく、すべてを共に創る「共創」を通じて、これまで見過ごされてきたすべての人をインクルードし、お互いの利益を増やしていく。信用の共創という丸井グループのコアバリューを通じて、「私らしさ」と「他者とのつながり」を実現する選択肢を、「共創ビジネス」として提供していきます。

丸井グループのお客さまとの共創（例）店づくり、モノづくり、接客サービス

オープンイノベーション（例）お取引先さま、スタートアップ企業

地域・社会との共創（例）地域コミュニティづくり、地方創生

CO-CREATIVE BUSINESS

2050年までに共創やオープンイノベーションを強化し、すべての人が互いにつながり合えるサービスを提供します。

投資家との共創（例）資本コストを意識した経営

長期目標「私らしさ」を追求したい人に「つながり」を求めたい人に社会におけるプラットフォームのような存在としてすべてのステークホルダーが互いにつながり合える場やサービスを中期（5年後）長期（10年後）

超長期（30年後）• 企業価値向上に結び付く
共創お客さま数 *1
のべ10万人以上• 企業価値向上に結び付く
共創お客さま数 *1
のべ50万人以上• 企業価値向上に結び付く
共創お客さま数 *1
のべ100万人以上• 企業価値向上に結び付く• 企業価値向上に結び付く• 企業価値向上に結び付く• 企業価値向上に結び付く
地域・コミュニティ数50以上• 企業価値向上に結び付く
地域・コミュニティ数100以上• 企業価値向上に結び付く
地域・コミュニティ数200以上• 企業価値向上に結び付く
エンゲージメント数50件以上• 企業価値向上に結び付く
エンゲージメント数100件以上• 企業価値向上に結び付く
エンゲージメント数300件以上

オープンイノベーション社数
100社以上オープンイノベーション社数
500社以上オープンイノベーション社数
1,000社以上*1 お客さま企画会議をはじめとする、ビジネスプロセスに実際に参画していただくお客さまの数

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VISION BOOK 2050

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共創ビジネス「私らしさ」と「他者とのつながり」を実現する選択肢の提供

Co-Creative Business

インクルージョンの原点「お客さまとの共創」

オープンイノベーションによるスタートアップとの共創「私らしさ」を大切にしながら、「他者とのつながり」も同時に大切にする。これは「私らしさ」と「他者とのつながり」を同時に実現するには、IT や AI など優れた先共創の原点であり、創業の精神として現在も変わることなく続いています。しか端技術やノウハウが必要です。こうしたノウハウは、スタートアップ企業の得意分し一時期、過去の成功体験にとらわれるあまり、業界・自社内の視点や知見に野です。丸井グループでは、社員をこれらのスタートアップ企業に出向させ、将来偏っていた時期がありました。そうした経営危機の中で、共創の原点に立ち返るを見据えた新規事業の創造につながる視野を養い、個人裁量の中での意思決べく、「お客さまのお役に立つために進化し続ける」という経営理念をつくり、そ定の機会を多く経験してもらい、異なる知と知を融合することで、これまでにないれまでの自社中心の店づくり、モノづくり、カードづくりをすべてリセットし、ビジネスプロセスの中にお客さまに実際に入っていただき、共に創りあげていく仕組「マルイファミリー溝口」では、テナントさまとの共創へ共創ビジネスを生み出していきます。

ショッピングアプリ「BASE」を運営するBASE 株式会と進化。出店が決まるタイミングから「丸井の共創」

社さまとの協業の一環で、渋谷マルイに初の常設リアみ「お客さま企画会議」を確立しました。
「ラクチンきれいシューズ」や「エポス「溝口で叶えたいこと」をご説明し、テナントさまも直ルショップ「SHIBUYA BASE」をオープン。丸井グルーカード」は、こうして生まれたサービスです。

重ね、MD やサービス、売場づくりなどにおいてお客さこのようなお客さまとの共創により、2016年にオープンした「博多マルイ」で接お客さま企画会議にご参加いただきながら対話をまのニーズを具現化。

地域・社会との共創
お客さまとの共創は、インクルージョン視点を組み込むことで地域・社会との共創につながっていきます。丸井グループは、地域・社会との共創を広げていくた

は、開業前に600回以上の「お客さま企画会議」を実施し、のべ15,000人以めに、LGBT を応援する「レインボープライド」への参加や、人気アニメと地方商上のお客さまの声をもとに店づくりを進め、導入階の飲食化など従来の店づく店街のコラボイベントによる地方創生などに取り組んでいます。さらに、エポスりの常識を根本的に覆す革新を実現しました。こうしたお客さまとの共創によっカードで蓄積した IT や AI 技術により、QRコード決済サービス「EPOS Pay」のて見出された「共創」の考え方が、丸井グループの共創ビジネスの原点にある導入が実現し、キャッシュレス決済可能店舗を拡大することで、お客さまの利便と言えます。

性向上と地域とをつなぐ共創ビジネスを強化していきます。

「共創の店づくり」の進化

シューズの履き心地が不満、自分にぴったりのサイズ

丸井グループでは、店づくり・モノづくり・接客サービスなどの共創の現場におがないといったお客さまの声から、一人ひとりの足にフィットする「ラクチンきれいシューズ」の開発をスターいて獲得してきたノウハウや共感する力を、LGBT や高齢者、外国人など、広くト。履き心地・デザイン・値ごろのバランスを重視し、ステークホルダーの視点から捉え直すことで、お客さまの「しあわせ」を、すべて幅広いサイズ展開にするなど、すべてお客さまからののステークホルダーの「しあわせ」へと広げることができました。さらにインクルー

19.5〜27.0cmという足サイズを100% カバーする声をもとに開発。

長期投資家との共創ステークホルダーの「しあわせ」を拡大していくためには、長期投資家からの賛同を必要とします。ESG を含め、サステナビリティへの投資は未来への投資であるため、期間利益を重視した成長から、中長期の持続的成長をめざすことが可能です。ESG 投資が重視される中、こうした趣旨を理解する長期投資家との建ジョンという視点から、従来の共創に社会課題を加えることで、本業のビジネス設的な対話を重ねることで、利益（しあわせ）の長期的な価値創出をめざしていの器を広げていくことが可能となりました。お客さまとの共創回数を増やすといきます。

プが持つリアルでの顧客接点の場と売場運営・販売に関するノウハウを活かし、新しい価値を秘めたブランドや商品とお客さまとの出会いの場を提供。

「中野マルイ」を中心とした近隣の商店街や飲食店と加盟店契約を締結し、QRコード決済サービス「EPOSPay」を導入。これまでエポスカードが使用できなかった店舗をはじめ、少額決済の利用可能店舗を拡大。
お客さまの生活圏をメインに地域経済圏を形成することで、地域とお客さまをつなぐコミュニティづくりを実施。

うことは、これまで見過ごされてきた部分を、共創を通じてインクルードしていく
ことにつながり、ステークホルダーの利益（しあわせ）を増やしていくものと考えて担当役員のコメントいます。

共創を通じたビジネスが多くの人をしあわせにし、新しい価値を生み出す「スペースを貸す」不動
一方で、丸井グループの店舗は SC・定借化により、「私らしさを大切にしながら、他者のしあわせも大切にし、共存する」。本来誰もが持っているマインドですが、多産型に業態を転換しています。今後はお客さまとの共創以上に、テナントさまとエポスゴールドカード会員さまのさらなる利用拡大にの共創が重要になってくると考えています。

ドがないのか」というお客さまの声が続出。そこで、おは10年前、シューズにおけるお客さまとの共創を通じてでした。この取り組みが、企業利益と両立できないとい客さまとの共創を通じた仮説と検証をくり返し、エポう理由で対応されてこなかった「みんなの足に合う」幅広いサイズ展開につながります。その後、モノづくりや店くの場面で妥協や二者択一を強いられているのも事実です。我々がビジネスを通じてこの問題と向き合ったの向け、お客さま座談会を実施。すると「なぜ家族カースカード独自の「独立した個人と家族の絆を両立させたサービス」をめざした「エポスファミリーゴールド」が誕生。

佐々木 一

づくりなど共創活動は拡大し、さまざまな問題に関してたくさんの方々と向き合う中で見えてきたのは、「すべて上席執行役員（株）丸井 代表取締役社長の人」に対応する共創ビジネスが、これまで見過ごされてきた社会のさまざまな課題を解決し、多くの人をしあわせにすると同時に、今までになかった新しい価値を生み出すということです。今後も、お客さまをはじめさまざまなお取引先さまや地域・社会との共創の輪を広げ、未来に向けたさらに大きな価値創造を実現していきます。

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VISION BOOK 2050

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