2012

Autumn284

特集

http://www.banzai.co.jp
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東京都港区芝2-31-19
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広島市西区南観音2-7-10
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仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
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福岡市博多区那珂5-3-15
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TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
水戸 ・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸 ・三重 ・京都 ・神戸 ・高松
●出張所
●販売会社

帯広 ・函館 ・富山 ・松山
岡山 ・山口 ・長崎 ・大分 ・熊本
バンザイ南九州販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）

ニッポンの底力はチームワークにあり！
伝統の「きずな」パワーで顧客満足を創る

284

2012

Autumn

桂 川 と 渡 月 橋

特集ニッポンの底力はチームワークにあり！
伝統の「きずな」パワーで顧客満足を創る

京 都 市

秋の日差しに紅葉もいちだんと華やいで見える京都嵐山の秋。保津峡から嵯峨野へ、そして嵐山へと流れ下る桂川は、渡月橋のあたりがハイライト。天竜寺、大覚寺などの名刹を拝観して、湯豆腐に舌鼓…。
古都を訪れるたくさんの人々でいつも賑わっています。

★歳時記
10月 8日 体育の日
11月 3日 文化の日
7日 立冬
15日 七五三23日 勤労感謝の日
12月 21日 冬至
23日 天皇誕生日
25日 クリスマス●目 次★特 集 ニッポンの底力はチームワークにあり！………………… ①
伝統の「きずな」パワーで顧客満足を創る

季節の移り変わりの早さに驚かされる昨今ですが、今年の夏の厳しい暑さととも★モデルショップ訪問【岐阜日野自動車株式会社 各務原支店】…… ⑥
最新機器と環境整備で実現する「効率化と作業品質の向上」
を顧客満足へに、ロンドンオリンピックでの興奮もいまだ記憶に新しいところです。日本は久々★ショールーム……………………………………………………… ⑧のメダルラッシュ、史上最多の 38個のメダル獲得という結果でした。何かと意気★トピックス＜海外情報・アウトメカニカ＞……………… ⑩の上がらない話題の多い昨今、日本人を元気にしてくれた快挙でした。これから★ロータリー………………………………………………………… ⑫の次代を担う若者たちにも大きな期待を抱かせてくれたような気がします。

★BANZAIガイド…………………………………………………… ⑬

1

特集

ニッポンの底力はチームワークにあり！

伝統の「きずな」パワーで顧客満足を創る

個 人 を 超 え る 協 調 の 力とはもちろんですが、やはりお客様の視点、ン一辺倒ではあまりうまくいきません。かつうのです。とにかく顧客満足最優先を目標に

スポーツの世界も勝負であるからには、時の立場に立つことで、行動や提案がより明確にての日本企業の強みは、それが現場からのボ掲げることで、利益は後から付いてくるとい

運や目に見えない要因もあるのでしょう、期なるのではないでしょうか。

トムアップでおこなわれていたということ

うことなのでしょう。

待に反して裏腹な結果に終わることもあり

スポーツでも仕事でも、その共通の手段であではないでしょうか。個人が主体的に目標にます。期待されていた種目が振るわず、意外

り目的であるというのは、個人の自己実現を取組む、いわば個の力が元だったというわけ

最新医療に見るチームの連携プレーにも注目されていなかった種目が健闘した目指すものであると同時に、地域や社会へのです。個人のスキルアップがなければ、その昨今では医療もサービスといわれるくらいことなど、今回のオリンピックでもさまざ貢献でもあるということです。社会なくして集積としてのチームの力も伸びません。
「ワですから、病院も以前のように、悪くいえば

まなドラマがありました。とりわけ話題に

企業活動はありえませんし、個人も企業を通ン・フォー・オール、オール・フォー・ワン」と権威主義的なところが少なくなりました。明なっているのは団体種目でのメダル獲得がじて社会に奉仕しているということになりいう言葉そのものですね。

る い 建 物 と 、こ れ も 明 る い ス タ ッ フ の 応 対

目立って多かったことではないでしょうか。

ます。利益の追求が同時に社会貢献につなが日本人が本来得意としている協調精神の発るということが、資本主義社会の基本理念で

日 本 型 経 営 の 理 想 は「 サ ッ カ ー 型 」

りされています。

揮と、そして絆のもつ個人を超えた力の発揮もあります。地域を基盤とする自動車サービ

ヤマト運輸の二代目経営者として宅配便事

先ごろ胃の不調で病院に行った Kさん。そのがその理由の一つにあるのかもしれません。

スでもこれは共通ですね。地域によって成り業の実現など、運輸業の革新に辣腕を振るっ

前その病院に行ったのはかなり以前、10年

水泳の 400ｍメドレーリレーで「（北島）康介

立っている企業、そして地域の経済を支えてた 故 小 倉 昌 男 氏 は そ の 著 書「 小 倉 昌 男 経 営

も前のことでしょうか。当人もあまりよくさんを手ぶらで帰すわけにはいかない」といいる企業、そういう強固なつながりを持って学」の中で、これからの望ましい企業のあり覚えていなかったそうですが、受付ではコンうチーム全員の決意、そして「（競泳全選手いることが、企業繁栄の基盤といえるのかも方は「サッカー型」であると述べています。一

ピュータにちゃんと記録が残されており、新の）27人で取ったメダル」という言葉からも、しれません。

人ひとりが自分のポジションを責任を持っしい診察カードを発行してもらって、初診外て役割を果たすと同時に、ときにはそのポジ来に通されました。外来のドクターは Kさん

チームの力がいかに大きなものかというこ

が、患者さんの心理を圧迫しないように気配とをあらためて教えてくれたような気がし

個 人 の 力 を チ ー ム 力 に 結 集

ションを越え、協力して勝利を目指すというの症状をていねいに聴いてくれて、早速胃カます。

オリンピックから個人とチームの力というチームのあり方に日本型経営の一つの理想

メラ室に予定を問い合わせてくれます。急目標が個人のものであるよりも「誰かのた話題に展開しましたが、個人の力を積み上げを見出したからなのでしょう。

患ということで胃カメラの予定を入れてもめ」、そして「皆のため」という目的意識があてチームの力にする、その逆に一人では不可

自動車サービスではお客様に対応するといらい、カルテを持って胃カメラ室に移動しまるほうが、人はいっそう力を発揮できるよう能な目標を全員で達成するということは、日

う点では、営業もフロントマンもメカニック

す。するとそこでは担当の看護師さんが受診な気がします。サービスもビジネスであるこ常の企業活動でもつねに行われています。

も立場こそ違え、同じ目的のために働いていサービス工場でも朝礼で、車検の月間目標台

ます。ときには自分のポジションを越えても数と今日までの進捗状況、今週の目標と今日お客様のサポートにあたります。それは全の入庫予定、といったように大きな目標からて、安全快適なカーライフを提供することに直近の目標へとブレークダウンして報告しよってお客様の満足度を最大限に高めるこたりしますね。

とが目的だからです。

とくに日本企業の伝統的な手法として、目標

それはあくまでも利益を生み出すことが最とその目標の必要性を全員が理解し、目標達

終目的なのですが、小倉氏は同書の中でこう成に向けて全員が意思統一を行なう、そういも言っています。
「 サービスが先、利益は後かう手法がかつての日本の経済成長を支えてら」、つまり顧客満足度も高める、利益も追求きたのです。

する、という二兎を追う目標設定では従業員

このような目標達成の仕組みはトップダウは全力で目標に向かうことができないとい

2

3

特集

ニッポンの底力はチームワークにあり！

伝統の「きずな」パワーで顧客満足を創るの説明をしてくれ、そして専門のドクターが出てこないと「遅いな、ちゃんと注文が通っイヤのパンク」の 3倍近くの件数に上っていよくサービス工場のフロントに説明のため現れていよいよ胃カメラ検診という運びにているのかな」などとイライラしますね。
「おますから、前号の本特集でご紹介した Aさんの消耗部品のサンプルが展示されていまなったそうです。たまたま病院がすいていた

待たせしています、今作ってます」などと言のような事例は、もっともありふれたケース

す。これも効果的に活用されているでしょせいもあるのか、それらが実に気持ちよい連

われても、「 本当かな、忘れてたんじゃないだといえるでしょう。Aさんのようにトラブ

うか？

携でスムーズに検診がおこなわれました。再か？」などと勘ぐったりします。
「 時間がかかルの種を抱えたままドライブしている人がていたりしていないでしょうか？

び外来に戻ってドクターからパソコンの画るなら最初から言ってくれれば、別のものにたくさんいるということですね。皆様のお店

POPはきれいに整理されていますか？

面を見ながら説明を受けます。幸いドクターしたのに」などと思うかもしれません。自動にはそういうお客様はいませんか？

ういうツール類もつねに有効活用できるよの所見は軽い胃炎とのことで、薬を処方し車サービスでも、点検なり整備が必要な場合

高速道路で１位にランクされている「タイヤうに整理、整頓しておきたいものです。

てもらって Kさんは帰途に着きました。
「いは、あらかじめ「○○分くらいお時間がかかのパンク」も、２位の「燃料切れ」の２倍以上

やー、最近の病院は本当に医療サービスといりますが、今日はお時間は大丈夫ですか」なを占める件数となっています。これも高速道

年 2回のピークを提案のチャンスにう表現がぴったりするね」と、Kさんはしき

どとお聞きすることが大切ですね。整備後に路では事故につながりかねないトラブルで先ほどの JAFの救援サービス件数は、通常 7

りに感心していました。このスタッフ間の連サービスのつもりで洗車をしたりするのも、すから、重要な点検ポイントです。エア圧だ

月、8月、そして 12月、1月と年に 2回のピーク

携がうまくなければ、患者はたんに「病院のお客様の急ぎ具合によっては逆サービスにけでなくタイヤの磨耗、片減り、傷など、簡単があります。これは人々が移動する時期にあ中をたらいまわしにされた」、そう感じてしなりかねません。メカニック、フロントマン、な点検で発見できる部分も少なからずあるたることと、クルマにとって厳しい条件が重まうかもしれません。

営業ほかのスタッフが情報を共有してお客はずです。

なるからなのでしょう。年 1回の点検だけでお客である自分がどういう用事でここに来様の対応にあたる、そこから顧客満足を高め

ご来店のついでに点検をお勧めする、といっなく、その中間にもう１回のシーズン点検をているのか、いつになったら自分の番が来る

るチームワーク、連携プレーが生まれてくるてもサービススタッフがフル稼働している

実施することで、こうしたトラブルの種は未のか、そういう自分の存在がきちんとスタッのでしょう。

ような状況ではそんな余力は生まれてこな

然にチェックできるのではないでしょうか。

いでしょう。車検、一般整備をいかに効率よ

秋の行楽シーズンに向けて、点検のお勧めにく行うか、診断、提案サービスの基本は日常「どこかにお出かけですか？」という一声をたせしていますね、あと 3人目ですよ」と声をト ラ ブ ル の 種 を 抱 え て
ド ラ イ ブ し て い ま せ ん か

作業の見直しから始まるといっても過言で付け加えることで、「 それじゃ見てもらおう

掛けてくれたりするスタッフの心配りは有ところで冒頭にあげた猛暑の影響は、自動車はありません。それに加えてスピーディな診かな」と、お客様の安心につながる点検サー難いものです。

サービスにも表れています。先頃、JAFから断を可能にする診断機器、分かりやすいご説

ビスが実施できるのではないでしょうか。

居酒屋などでも、注文した料理がなかなか今年のお盆の 5日間に発生したロードサービ

明という手順になります。

ス件数とその内容が発表されていました。そ「分かりやすい説明」には各サービスショッ

れによると 5日間の全国での救援出動の件数

プで苦心されていると思います。本特集でもは一般道が 40,885件、高速道路が 2,984件、合繰り返しご提案しているように、「 専門用語計 43,869件となっています。その内訳は一般

でなく一般のお客様に分かりやすい言葉で道のトラブルの上位は①過放電バッテリー、のご説明」、そして「数値、診断結果を元にし②タイヤのパンク（バースト、エア圧不足をた具体的なご説明」、そして「目で見て分かる含む）、③キーの閉じ込み、の順となっていまご説明」が大切です。とりわけ「見ることはす。一方、高速道路ではこの順位が若干変わ理解すること」、「 百聞は一見にしかず」など

り、①タイヤのパンク（バースト、エア圧不足といわれるように、視覚に訴えるご提案は効を含む）、②燃料切れ、③事故、④過放電バッ果的です。いくら言葉で説明されても、見えテリー、の順となっています。

ないものには現実感がないのが人間の心理

一般道での「過放電バッテリー」は二位の「タです。

フの一人一人に認識されていることが、お客様の安心につながるのです。
「 ○○さん、お待4

ホコリがかかっていたり、サビが出
説明の
こ

5

モデルショップ訪問 岐阜日野自動車株式会社

各務原支店■岐阜県各務原市

最新機器と環境整備で実現する「効率化と作業品質の向上」を顧客満足へ「スーパーリライト」で明るく、省エネ効果も

新工場はサービスストールが 6ストール、検査ライン、
屋内洗車場からなり、車検整備ストールに 3柱式キャタ
ピラツインⅡ 2基、一般整備にはフロアリフト 2基、テス
トリフト「スーパープラトンビッグ」2基をそれぞれ導入されています。また周辺設備では車検ストールには

岐阜日野自動車（株）
ではこのたび旧各務原（かかみがはら）営業所を移転し、設備、規模ともに拡充を図り、新たに各務原支店としてオープンしました。最新の整備機器と併せて作業性、環境面にも配慮された新たなサービス体制で、サービス品質の向上と顧客への満足度向上に邁進されています。

工場全体に省エネ蛍光灯「スーパーリライト」を導入

吊下げ工具ボード、ホイールドーリーを設備し、また全作業の改善効果を、品質向上と顧客満足にてのストールに各種リールを設備しています。

執行役員
部品・整備部 部長

牧村

之和 氏

また検査ラインには「ネットワーク 9000」を導入、検査業「以前の工場では構内で切り返しを何回もして入庫す

務と各種帳票のプリントアウトによる効率化、迅速化をるような状態でした。今は一回で入れられる、それだ

実現されています。また屋内洗車場には自動下部洗浄機

けでも大変な違いです」と、小林朋弘支店長。さらに充を導入し、洗車作業の省力化を実現されています。

実した効率化、省力化設備により工場全体の稼動効率

また 今 回の 工 場 計 画で 力を 入れられたのは 明るく、快も大幅にアップしているとのことです。

適な作業環境の実現です。新工場では省エネ型蛍光灯

新工場の効果を最も実感されているのは、現場のメカ「スーパーリライト」を全面的に導入、各ストール両側にニックです。
「とにかく入庫から整備、出庫まで、以前と内側に角度をつけて設置され、非常に明るい作業環境をは全然作業効率が違います」と、サービスを統括されて実現するとともに、省エネ効果も期待されています。

いる安宗裕真工長。車検から一般整備まで作業全般のオイルドレンを装備した
フロアリフトで大 幅に効率アップ

各務原支店支店長

小林

各務原市郊外の産業団地「テクノプラザ」に完成した新店舗・サービス工場

ストールごとにこまめな消灯で節電を励行

朋弘 氏

効率が大幅に改善されているそうです。とくにフロア
リフトはオイル交換から重整備まで守備範囲も広く、「乗り入れてフロアを下げるだけで作業ができる」（同）こと、そして「オイルドレンが非常に使いやすい」（同）と高く評価されています。また環境設備の効果として、
とくに照明も明るく「夜間も昼間以上に明るい」（同）とスーパーリライトの効果を強調されています。

各務原支店
部品・整備課 工場 工長
サービスフロントからお客様待合室まで屋根を設置、雨の日も濡れずに来店できる

安宗

裕真 氏

新工場、新設備の目標の一つは「1台でも多く、工場全体

検査ラインにはコンピュータ車検システム「ネットワーク」を導入の回転を上げること」（小林支店長）であり、そのために
は「目標台数、作業台数、進捗状況の管理など、数字を意識した取り組みを全社員で徹底したい」（同）とのこと。
また同時に、「作業品質を上げて、お客様に満足してい左から洗車場、検査ライン、サービスストール6ストールが並ぶ設備と拠点規模の拡大で将来的ニーズに対応

岐阜県の南部、岐阜市の東に隣接する各務原市の北部

車検整備ストールは周辺設備も充実
照明はスーパーリライトで明るくただきリピートにつなげる」（牧村執行役員）ことが、そ自動下部洗浄機、
洗車用リフトを備えた洗車場の先にある大きな目標として上げられています。

に、新たに開発された産業団地「テクノプラザ」の一画に完成した同支店は、敷地面積約 3,000坪に支店とサービス工場を併設、大型車のサービス全般に対応しています。

⑤

今回の拠点計画は、同社の全 12拠点のリニューアル計
画の一環として行われたものです。各務原市中心部の①

国道沿いにあった旧各務原営業所が手狭となり、老朽②化していたため「将来的な拠点計画を踏まえ、あわせお客様待合室も完全分煙化を実現て地域市場の拡大にも対応する規模と設備を実現しました」と、同社の牧村之和執行役員。折から、県と市

6

オイル、グリス、LLC、
ブレーキフルードもリールで供給④③

車検整備のエース、3柱式キャタピラツインⅡのプロジェクトで開発されていたテクノプラザへの移転を実現されたものです。

⑧「アクアクールミニ」で猛暑の夏も快適に⑥①自動下部洗浄機②洗車用リフト③検査ライン⑥⑧⑦⑦④コンビネーションテスター⑤ネットワークシステム⑥3柱式キャタピラツインⅡ⑦フロアリフト⑧スーパープラトンビッグ（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

M S T2 0 0 0

マルチサポートツール（次世代型スキャンツール）

3 . 2 t on

Zイーグルリフト（プレート＆アーム併用リンク式リフト）

3.2tonに能力アップ！
対象車がグーンとワイドになりました。

2 1 メ ーカーに標準対応！
小 型 車・大型車の診断にこの1台でOK!
●様々な車に対応できます。

●薄型のスライドプレートは少し上げるだけでスライドができ、低床車を楽にリフトアップ。

＜国産8メーカー＞
トヨタ、日産、ホンダ、三菱、マツダ、ダイハツ、スズキ、スバル＜トラック4メーカー＞●スイングアームで小型トラック・RV 車・ワンボックス車
が楽にリフトアップできます。

いすゞ、日野、三菱ふそう、UDトラック＜欧州車9メーカー＞
メルセデスベンツ、フォルクスワーゲン、BMW、アウディ●ZLY-32ARS2/32BRS2型はアーム部用フラットキット装置付で、リフトが上昇後もアーム部のピットが床面と同じレベルのフラットになり足元スッキリで作業がしやすい設計です。

BMW・ミニ、マセラッティ、アルファロメオ、フィアット、ベントレー●世界初の音声ガイダンス付の診断機です。
●5年間の長期間アップデート、そして3年間の本体保証付です。
（業界初）● 4.3インチカラー液晶大画面で見やすく、カーオーナーへの診断結果の説明も容易に行えます。
型●HV/エンジン/ABS/エアコンなど幅広いデータモニタに対応。
●国交省・日整連発表の標準仕様に準拠しています。

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そ れ ぞ れ の 特 長 を も つ 3 種類のローラーが選択できます！

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油 圧 ユ ニ ット
アームフラットキット
アーム 昇 降 装 置
アタッチメント収納BOX
能 力 / 揚 程
プレート寸法/アーム寸法
全 長×全 幅×全 高
モ ーター / エ ア ー 圧

ZLY32AS2

ZLY32ARS2
内蔵
×
○
手動
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GE O-6 8 0 0 -2 PZLYZLY32BS2
32BRS2
別置き
（床上）
×
○
手動
エアー

ZLY32AS3

ZLY32ARS3
内蔵

手動

エアー

ZLYZLY32BS3
32BRS3
別置き
（床上）
×

○

手動

エアー

×
3,200kg/1,800mm
L1,300〜1,850×W504mm/600〜1,100mm
2,600×2,150×490mm
AC200V 三相 1.5kW / 0.7〜1.0MPa

ゲオダイナ

コンピュータホイールバランサー

19インチカラー液晶ワイドモニターが見易さと高級感を醸し出します！

商品型式シリーズ
本
体
メーター

8

操

静音型エンボスローラー

ハイブリッドエンボスローラー

溝型ローラー

スピード測定時の騒音を大幅に減少

エンボスローラーと溝型ローラーの特長を融合させたローラー

耐久性に富んでおり、
特に降雪地域に有効

BSTE-500シリーズ

BSTM-500シリーズ

許 容 輪 荷 重ローラー 前
形
状 後

エンボス
エンボス

平滑

ハイブリッドエンボス

ロ ー ラ ー 直 径∅177.8mm

ブレーキ駆動モーター

AC200V外

W4,194×D760×H550mm

形

指示範囲

寸

法

溝型
（72条）
∅185.0mm

三相2.2kW×2

ブレーキ

0〜3,000daN

スピード

0〜120.0km/h

表

示

方

式

デジタル式

外

形

寸

法

W460×D240×H300mm

作 ス イ ッ チ

●グラフィック画面の変更に伴い、ファンクションキーがプルアップ表示することで選択項目が分かり易くなり、操作性が向上しました。

BST-500シリーズ

5,000kg

側側●スライディングキーパットの追加に
より、指先でのスクロールが可能になり、リムサイズ入力などの作業が非常に楽になりました。

有線リモコン型

式

適 用リム 径 / 幅
適用ホイール幅/外径
設
定
方
式
電
源

GEO-6800-2P
8〜24
（30）
インチ/3〜20インチ
最大530mm/最大950mm
ゲージアームによる自動入力（手動も可）
AC200V 単相 0.3kW

9世界の最新サービ ス機器に見る、安全と環境への提 案
海 外 情 報アウトメカニカ 2012

■フランクフルト

洗車・洗浄装置

自動車産業全般を網羅して、世界最大級の規模で洗車機、門型洗車機などの展示と共にタイヤ洗浄機の展示が目立ちました。シーズン毎のタイヤ交換の義務があるヨーロッ
パではタイヤ洗浄のニーズがあるようです。温水、高圧噴射、ブラシ洗浄、ショット（プラスチックビーズ）
、
専用薬剤、
超音波
など各社それぞれの機構で汚れ落ちをＰＲしていました。

開催される「アウトメカニカ 2012」が 9月 11日
から16日までの6日間、ドイツ・フランクフルトの「メッセ・フランクフルト」で開催されました。バン
ザイではオートサービス機器、カーアクセサリー
を中心に世界の最新機器の動向を探るべく視察団

ローラーテスター

ブレーキと速度計を同時に行なえる複合機は少なく、大半が単機能なテスターの展示でした。日本
では見られないキャスターの付いた床上の簡易移動式ローラーテ
スターなどが展示されているのもヨーロッパならでは。

を派遣しました。

■過去最大の規模で開催

世界有数の規模で知られる
メッセフランクフルト

フランクフルトの中心部に広大な規模の展示場を擁するメッセ・フランクフルトを会場に、
全 11棟で開催された「アウトメカニカ 2012」
は、隔年の開催で今回は第 22回を数え、世界 74カ国から過去最高の 4,593社が出展、開催期間中に 174カ国から約 148,000人の入場者がありました。

太和田常務取締役を団長とする視察団の一行

今回の視察では、8号館～ 11号館の整備関係、
板金関係

バッテリーリフターを主体に、野外の洗車機関連などの展示を視察しまし昨今の時代の流れによりＥＶバッテリー取り外し用のテーブルリフトが数社展示されていました。

た。主要機器での目新しい機構は少ない印象でした
が、安全・環境を考慮した製品が多数展示されており、アライメントテスター

作業環境や市場性の違いはあるものの、確かな技術力の進歩を感じる事ができました。

リフト

パンタ式リフトはダブルシリンダーを左右でクロスして親子同調を組む方式が主流でした。ダブルシリンダーでシリンダー径を小さくでき、機械同調がないため全高を低く抑えることが可能です。メカロックを備えているものもありました。
埋設二柱式ではテレスコビック型を採用し、タンデムリフトのようにツインラムとしたリ
フトが参考出品されていました。二柱リフト
はネジ式と油圧式が半々で、能力が4トンオー
バーのタイプが多く、日本とは整備で求められる形が違うという印象を受けました。

10

レーマ広場から見たバルトロメウス大聖堂

フランクフルト中央駅の重厚なたたずまい

アウトバーンを擁するドイツという事もあり、多数のアライメントテスターの展示がありました。バイスバースではホイールに非接触式のアライメントテスターの展示があり、注目を集めていました。

タイヤチェンジャー・ホイールバランサー

レーザーポインターでリムの形状を記憶してタイヤの着脱をサポートする機能を備えたチェンジャー
など、高難度タイヤを着脱作業できるレバーレスタ
イプの展示が主流で、廉価機種の販売が主流の日本と市場の違いを感じました。SOEの OPTIMAⅡ：ホイールバランサー
は5個所のレーザーで測定したタイヤの形状からタイヤの剛性を演算、
数値
化して表示する事が可能です。

11

R O T A R Y
ロ ー タリー

MSC経営戦略会議
第6回後継者を担う会 開催
MSC経営戦略会議では9月4日～5日の2日間、岐阜県岐阜市文化産業センターを会場として「後継者を担う会」を開催しました。第6回目を迎えた今回は（株）エフアンドエム、
原田博美 氏を講師に招き「実 践的 財務研修カリキュラ
ム」をテーマとして研修を行いました。
会場となった岐阜市文化産業センターにはMSC戦略会議の会員企業の次世代の経営者たちが全国から参集し、熱心な研修会活動を展開しました。
第一日目の研修は、経営者として不可欠の「財務」について学ぶ密度の高いカリキュラムです。財務諸表、とくに損益計算書、貸借対照表から、決算書の読み方まで、さらに財務では決算書に対する銀行の評価など、いずれも経営者にとって身近な問題を自動車整備の実態に照らして学ぶ実践的な内容です。参加者の皆さんは、午後から夜間までに及ぶ集中的な研修に熱心に取組んでいました。
第二日目は岐阜市の日の丸興業（株）と同社のボルボ販売
店、ボルボ・カーズ岐阜を見学。母体となるタクシー会社、
日の丸自動車（株）のサービス部門としてスタートし、整備、車体整備、保険、販売へとトータルサービスを展開し、地域に半世紀の歴史を持つ同社のサービス戦略を実地に学び、二日間にわたる研修を終えました。

明快な講義を展開する、講師の原田博美氏

仙台支店 ～がんばろう東北～ 2012機械工具展示商談会を開催
バンザイ仙台支店では 9月12日（水）13日（木）の 2日間、「～がんばろう東北～トー
タルカーケア「絆」づくりのために」と題して、2012機械工具展示商談会を開催しました。
会場となった仙台市太白区の「アズテックミュージアム仙台産業会館」では、診断機
器や車検機器をはじめとした最新機器の展示、実演に加えて、厳しい市場環境を勝ち抜くためのセミナーなど、ご来場の皆様への各種の情報発信を行いました。
展示会場では「環境対応商品」「提案商品」「新製品」などのコーナー別に各種の新商品を展示、お客様へのご紹介、ご提案を行いました。
またセミナー会場では、「スムーズに事業を継承するための課題と取り組み」（講師：日刊自動車新聞社、編集局次長 高橋賢治氏）、「業界の変化を読み、これに勝ち抜く戦略を考える」（講師：大塚マネジメント・リサーチ、代表 大塚悦郎氏）の 2つのメイ
ンセミナーを開催。さらに実務者向けセミナーとして「次世代診断機マルチサポート
ツールのご紹介」、「ブレーキの重要性」の2つのテーマでセミナーを開催しました。
会期の 2日間は好天に恵まれ、多数のお客様にご来場いただき、盛況のうちに展示会を終了することができました。このようなバンザイの各種情報発信が復興への一助となればと願っております。

昨年に続き会場となった「アズテックミュージアム」

長時間にわたって白熱した研修が行われた

好天に恵まれ多数のお客様でにぎわいました

マルチサポートツールのご紹介セミナーも盛況
大塚悦郎氏によるセミナー「業界の変化を読み、勝ち抜く戦略」

多数のお客様で賑わった展示会場

創業以来52年にわたり地域密着経営を実践する日の丸興業（株）

ボルボ・ディーラービジネス最優秀賞に輝くボルボ・カーズ岐阜

診断機器にも熱心な視線が注がれた

高橋賢治氏によるセミナー「事業継承の課題と取り組み」

屋外展示場で静音型門型洗車機の実演

編集後記

サービスの現場でノウハウを学習

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好調な販売実績のヒントを学ぶ参加者たち＜藤江＞
10月に入り、
長く続いていた暑さも穏やかになってきました。
私の出身地である北海道や雪が降る地域では、そろそろ冬タ
イヤへの交換時期ですね。タイヤ交換時期になるとピットは交換作業に追われ忙しいと思いますが、タイヤを外すついでにタイヤの点検・ブレーキ関係の点検、リフトで車両を上げた
ついでにブーツ類等の下回り点検...。忙しいときこそ、何か一

BANZAI NEWS
（通巻284号）
2012年10月1日発行

つでもプラスアルファのサービスを提案できれば売上アップにつながるのではないでしょうか。また、寒くなってくるとバッテリーのトラブルも増えてきます。タイヤとバッテリーのトラブルはＪＡＦの出動件数で常に上位を占めています。
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