全体個別

1804-01

平成２９年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画

挑戦］ 組織目標
名市民課

対象外

№の項

区分 最優先課題目

対象外

窓口コンシェルジュ化、親切な窓口づくり、証明書交付事務の適正化と効率化、番号制度導入にともなう適切な窓口対応
１内

容

市役所全体業務を把握し、来訪者へ適正な説明、案内に努め窓口コンシェルジュ化（区役所案内係）を推進します。
２ あいさつの励行、積極的な声かけ、丁寧な対応による親切な窓口づくりを推進します。
３ 各窓口センター及び郵便局における証明書等交付事務について、事務の現状把握を行い、迅速な処理と正確な事務を確保します。
４ 番号制度について広報等による周知を行うとともに、窓口での適切な対応を行います。

【 今 年 度 】
１ 窓口コンシェルジュ化の推進
２ 市民の方の要求に、丁寧かつ親身な対応を積極的に行います。
３ 各窓口センター及び郵便局の証明書交付事務は、受付、審査交付に至る事務や執務環境を検証し改善を行います。
指標
４ 個人番号カード等交付事務については、さらなる制度の普及（数 値目 標）に向け市民の皆様へ周知を図ります。
【達成年度】・同 上

達 成 時 期

平成３０年３月

取り組み
窓口コンシェルジュ化ュース 親切な窓口づくケ りジル

証明書交付事務の適正化と効率化
番号制度 広報・CATV周知

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体
個別

1904-02

平成２９年度［ 市 民 生 活 部］ 組織目標

課 名総合 計画

挑戦税務課

対象外

№の項

内区

分

最優先課題

目

滞納処分の強化

容対象外

・滞納者対策の強化として、厳正な滞納処分を実施するため、積極的に財産調査、預貯金調査、生命保険等の調査を行い差押えの実施および滞納処分の停止等滞納整理の充実を図ります。

・

新規滞納者への早期接触をはかり滞納の解消に努めます。

・不動産公売の強化

・

軽自動車税の徴収強化【 今 年 度 】
市税国保税
指97.90%
15.00%
92.50%
12.00%

現年分徴収率
滞納分徴収率
現年分徴収率
滞納分徴収率標（数値目標）（前年度実績）（前年度実績）（前年度実績）（前年度実績）97.62%
11.86%
92.36%
10.02%【達成年度】
・同 上

達成 時期

平成30年5月

取り組み

6月

7月

9月 10月 11月 12月 1月○

徴収強化月間ュース 課内研修の実施
ケジ

8月

2月

○

○

夜間窓口(月末）

ル
滞納処分

滞納処分（差押え、執停、公売）
財産調査

3月 4月 ５月
○

○○

全体
個別

2004-03

平成２９年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画

挑戦］ 組織目標
名環

境政策課

ふるさとづくり№の項区分 最優先課題
目

きれいな地域をつくる

各種団体が連携したリサイクル、ゼロ・エミッションを推進します。
・生ごみ等資源の再利用システム事業に取り組みます。
・生ごみ堆肥化推進等によるごみ量の削減を行います。
・生ごみ堆肥化の活動を行う各種団体を支援します。

内容【 今 年 度 】
・生ごみ等資源再利用システム事業の実施（回収世帯数：3,000世帯）
・生ごみ等堆肥化推進によるごみ量の削減（生ごみ回収量：300t）
指標（数 値目 標）【達成年度】
・平成31年度
・平成31年度

達 成 時 期

平成３２年

取り組み
生ごみ等資源再利用システム事業

ュース
各種団体の支援ケジル

ごみの減量化目標12%以上
ごみの資源化目標25%以上（対平成16年度比）

３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体個別

2104-04

平成２９年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画挑戦］ 組織目標
名環境

政策課

ふるさとづくり

№の項

内区

分 最優先課題
目容

きれいな地域をつくる

漂流・漂着ごみの回収と発生抑制対策を推進します。
・海岸漂着物処理推進法及び長崎県海岸漂着物等地域対策推進事業
補助金を活用し、漂着物被害が著しい海岸を中心に海岸漂着物の円滑な処理を進めていきます。
・海岸漂着物等の発生抑制のための関係者間の連携・交流等を目的とした環境学習を広く開催します。（日韓市民ビーチクリーンアップ事業等）【 今 年 度 】
・前年度の回収・処理を参考に、漂着ごみの計画的な回収を実施します。（回収・処理予定数量：トン袋で17,000袋）
・日韓市民ビーチクリーンアップ事業及び漂着ごみ回収イベントを実施します。（年2回実施）
指標 【達成年度】（数 値目 標）・同 上

達 成 時 期

平成３０年取り組み
日韓市民ビーチクリーンアップ事業の開催

ュース 漂着ごみ回収・ケ 処理の実施
ジ
環境学習の実施

ル
漂着ごみの回収イベントの開催

３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体
個別

2204-05

平成２９年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱対象外の対象外］ 組織目標名 美津島行政サービスセンター

№

項区分 施
目策

市民ニーズの高度・多様化に応じた体制づくりの強化
情報化社会の進展により、各種制度等についての市民の理解度の高まりから、最も多くの市民が利用する窓口として、複雑多様化する市民ニーズに応え、市民満足度の向上を図るため、職員一人ひとりの資質を高めることにより、親切丁寧な窓口サービスを実現します。

内容

また、少子高齢化の進行など社会環境が大きく変化している中で、窓口応対全般において、速さや正確さだけでなく、これまで以上にプライバシー保護への配慮や市民一人ひとりの尊厳を尊重した、より親身な応対と行政として説明責任を徹底します。

【 今 年 度 】
※苦情「ゼロ」に向けた体制づくり○複数の関係課による互いの所管業務内容の把握及び積極的な情報の共有化を推進した緊密な連携◯自己業務だけに止まらず、他者業務への理解と協力
指標◯担当業務を熟知し責任感をもって、市民の立場に立った迅速な対応（数 値目 標）◯窓口・電話等の接遇マナー研修への参加及び実施【達成年度】
・同
達 成 時 期

平成３０年

取り組み
上記全般

ュースケジル上３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

全体
個別

2304-06

平成２９年度［ 市 民 生 活 部］ 組織目標

課 名 美津島行政サービスセンター

総合 計画

挑

戦

対象外

№の項

区分

最優先課題

目

各種収納率の向上と徴収の徹底

対象外

健全な財政運営を確保するため、公平・公正な収納業務を推進し，財源の根幹である各収入の確保を図ります。

内【税】①納税相談（国保税短期証更新時含む）・納税催告の推進②財産調査と早期の差押【水道】 滞納者への給水停止の強化
容 【市営住宅・保育料】 収納率１００％の維持確保【共通】・徴収強化月間の設定（夜間徴収）
・滞納の早期発見と早期対応への徹底・分納対象者の履行確認等
・口座振替の推進【 今 年 度 】
（目標）
税
現年収納率 ９３．１５％（平成３０年５月末）
水道 現年収納率 ９７．５０％（平成３０年３月末）
市営住宅
１００．００％（平成３０年５月末）
指標
保育料
１００．００％（平成３０年５月末）（数値目標）【達成年度】
平成２９年度（５月末日） 税・市営住宅・保育料
平成２９年度（３月末日） 水道
達成 時期

平成３０年取り組み
納税相談・申告
相談・収納確認等ュー

スケ
滞納整理
ジ （執行停止等）
ル 給水停止
夜間徴収５月４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月