Report 第 109 回品質管理シンポジウム②顧客価値創造に関する貴社の今後のお考え

顧客価値創造と組織能力強化の連携による企業存在価値の最大化「令和大磯宣言」を発表！

「仕組み・プロセス」の２軸にとらえ，「価値創造の４象限」で区分すると，会員企業の多くは現在第３象限にいて，「将来は第１象限に向かいたい」という声が圧倒的でした（図１）。
また，「これからの品質経営に求められる価値観」

第２象限

品質管理界のビッグイベント
2019 年 12 月５日（木）～７日（土），大磯プリンスホテル（神奈川県中郡大磯町）にて，第 109 回品質管理シンポジウム（以下，109QCS）が，満員御礼となる約 250 名の参加のもと開催いたしました。本シンポジウムは，日科技連が品質管理の今後の発展を希求して，組織的・計画的な総合研究の場として年２回開催し，1965 年の創設以来，半世紀を超える歴史を誇る品質管理界のビッグイベントです。
109QCS は，「顧客価値創造と組織能力強化の連携による企業存在価値の最大化 ～これからの品質経営の枠組みの提案～」をテーマに主担当組織委員である
日科技連

佐々木眞一理事長を中心に企画しました。

激変する経営環境の中，「ビジネスモデルで先行し，現場力勝負に持ち込めば日本の産業はグローバル競争で勝つ力を持っている」という日科技連

坂根正弘前会長の言葉の通り，経営トップのリードのもと，全社一丸となりお客様が真に欲している価値を見極め提供
する「顧客価値創造」というビジネスモデルの発想力と，それを実現するための組織能力を獲得し，それを支える人材を育成することが必要であり，109QCS では，この「品質経営」のフレームワークを提案することが企画趣旨でした。

月日講演者

■特別講演
楽天に於ける原点回帰と最先端テクノロジーを12/5
通した顧客価値の創造 ～期待を超えた品質提供（木）による，顧客満足の最大化～
楽天㈱ 副社長執行役員 COO 百野 研太郎 氏

顧客がその製品やサービスを使用する目的，組織が提供するための仕組み・プロセスは変わらない。
既存の仕組み・プロセスの延長線上新たな仕組み・プロセスへの変革

仕組み・プロセス12/6 ■講演１
デンソーのモノづくり革新と価値創造の取組み（金）㈱デンソー 代表取締役副社長 山中 康司 氏
■講演２
お客様になくてはならない存在となるためにコマツのブランドマネージメント活動㈱小松製作所 代表取締役会長 大橋 徹二 氏
■講演３
新たな 100 年に向けた顧客価値創造活動～「くらしアップデート業」への挑戦～
パナソニック㈱ 品質・環境本部 本部長
上原 宏敏 氏
■講演４
DMG 森精機における過去 10 年の日独企業統合と今後の 10 年
DMG 森精機㈱ 取締役社長 森 雅彦 氏
■講演５
これからの品質経営のあり方：企業価値最大化に向けた「顧客価値創造」と「組織能力強化」の連携
名古屋工業大学 産学官金連携機構
教授 加藤 雄一郎 氏

図１
表２「令和大磯宣言」発表！

視104 ～ 109QCS および，品質経営懇話会の議論を通じ顧客の理解て得られた企業存在価値の最大化の方策として，変化をしている社会やお客様ニーズから導き出される企業が外部適応創出すべき顧客価値を定め，その現実に必要な組織能力の獲得も含め，トップのリーダーシップのもとで社員全員が力を合わせて行われる企業経営を理想とし，それを品質経営と再定義しました。
日科技連が創立以来進化をさせ続け，数々の経営環

第４象限
顧客がその製品やサービスを使用する目的は変わらないが，自社の製品・サービスを提供するプロセス，品質保証体系の構成が変化する。

討論（GD）に引き継いでいきました。
109QCS講演内容

顧客がその製品やサービスを使用する目的が変化し，さらに自社の製品・サービスを提供するプロセス，品質保証体系の構成が変化する。

第３象限（表２）として，日科技連から仮説を提示し，グループ

表１

第１象限

顧客がその製品やサービスを使用する目的が変化する。

既存次元の延長線上

第 109 回品質管理シンポジウム

特に③は，「顧客に提供する価値・ 機能の次元」と提供する機能の次元③顧客価値創造の４タイプ

新次元への転換

Report内部
適応点

価値創造の４タイプ具体例

これからの品質経営に求められる価値観

現在

これから商品開発

性能や機能といった「モノ価値」によるスペック勝負に重きが置かれている

ハード・ソフトの使用を通じて顧客が得る「コト価値」の提案

顧客ﾆｰｽﾞの時制

いまの顧客ニーズを満たすことに注力

未来の顧客ニーズの創造

理解すべき顧客のﾌﾟﾛｾｽの範囲

自社 製品の使われ方の理解に留まっている

自社製品の使われ方に留まらず，顧客の業務プロセス，生活プロセスを広範にわたって理解

事業計画

短期的な財務的数値目標の達成に重きが置かれている→競合との価格競争を強いられている傾向がある。

長期的な展望に立った，組織内部の納得感が得られる「構想・戦略」
を示す

ビジネスモデル決まったビジネスモデルの中で，いかに生産性を高めるかに重きが置かれている

ビジネスモデルの継続的進化が必要

品質経営推進内部適応に重きが置かれる
モノの品質保証外部適応と内部適応の両輪を回すコトの品質保証

人材育成

生産性向上に向けた業務スキ
ル向上に重きが置かれている

価値次元の転換に向けた事業
構想力強化

境の変化への対応に力を発揮した TQM は，品質経営実現の重要な柱です。また，顧客価値創造に対しては，数多くの研究が成されている今日，その分野との交流，さらにビッグデータ，AI などが得意とする予測技術の活用が有効と考えられています。
そして，109QCS の最後に，「これからの品質経営の令和大磯宣言
日本産業の国際競争力復活のために，社会やお客様ニーズの変化に素早く的確に対応し，企業基盤強化（企業存在価値の最大化）を図るため，品質経営理論の確立と展開を行うことを宣言する。

枠組み」について，参加者全体の総意として「令和大磯宣言」が発表されました（図２）。
また，この「宣言」発表の後，産業界への普及のため，
日科技連ではトップ・役員層を対象とした「JUSE エグゼクティブセミナー」「品質管理シンポジウム」の実企業トップから顧客価値創造と組織能力向上に関する講演がズラリ

誌面の関係で詳述できないのは残念ですが，企業講演者は当該テーマの先進企業である楽天㈱副社長執トプラクティスと呼ぶにふさわしいものでした。

施，新しく研究会の発足など，全力で普及をしてまいりたいと思います。

顧客価値創造と組織能力向上アンケート調査の実施＊＊＊

次回の QCS は，2020 年５月 28 日（木）～ 30 日（土）行役員 COO 百野 研太郎氏，㈱デンソー 代表取締役

QCS 開催に先立ち，具体的かつ効果的に議論を進めの日程で大磯プリンスホテルにて，「データ駆動型社副社長 山中 康司氏，㈱小松製作所 代表取締役会長ていくため，「QCS 会員企業の顧客価値創造と組織能会における顧客価値創造と組織能力向上」をテーマに大橋 徹二氏，パナソニック㈱ 品質・環境本部 本部長

力強化の実態」を把握するために，アンケート調査を開催します。

上原 宏敏氏，DMG 森精機㈱ 取締役社長実施しました。

森 雅彦 氏の豪華メンバーでした（表１）。
どの講演も「顧客価値創造と組織能力向上」のベス
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クオリティ・クラブ No.18 2020年 １月・２月号

アンケート構成は，次の３点でした。
①顧客価値創造に関する貴社の現状

今回発表した「令和大磯宣言」を一段前に進めていくべくプログラムを構成しておりますので，多くの方のご参加をお待ちしております。詳細は専用 Web サ

そのために，TQM を柱として顧客価値にかかわる研究者，高度データ処理技術者等と幅広く連携し，品質経営の二大要素となる顧客価値創造と組織能力獲得・向上の研究会を設置いたします。ご賛同いただける皆様のご参加を心よりお待ちしております。
2019 年 12 月 7 日
第 109 回品質管理シンポジウム 参加者一同
図２

令和大磯宣言イト（https://www.juse.jp/qcs/）をご参照ください。
［報告：品質経営研修センター安隨正巳］

クオリティ・クラブ No.18 2020年 １月・２月号

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