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彩ちゃん先生

さとちゃん

前野 彩 氏阿部島 聡子株式会社 Cras 代表取締役
兼 FP オフィス will 代表

前職：株式会社丸井 ニーズ商品開発課
レディスシューズ担当
株式会社丸井グループ みらい研究所
現職：株式会社丸井 オムニチャネル事業本部
レディスシューズ事業課

前職：学校の保健室の先生
現職：ファイナンシャルプランナー

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お金の安心と可能性をカタチに変える

ひろよしみちゃん

長田 宏之

高原 禎弥

前職：株式会社丸井 マルイファミリー志木
ストアサポート担当
株式会社丸井 吉祥寺店
フィールド担当・メンズバック担当
現職：株式会社エポスカード 川崎店 カードセンター

前職：株式会社丸井 新宿マルイ本館
スタジオゼロワン担当
株式会社エポスカード マルイシティ横浜
エポスカード推進担当
現職：株式会社エポスカード 営業推進部 営業推進2課

自ら手を挙げ、「おカネとわたしセミナー」に参加する

むら

村山 憲太
前職：株式会社丸井 シューズ事業部 編集課
株式会社丸井 マルイシティ横浜
レディスシューズ担当
現職：株式会社丸井 マルイシティ横浜
営業担当

さとちゃん：私は、会社がすすめる「ファイナンシャル・インクルージョン」という考え方に心から共感し、いずれは自分も彩ちゃん先生：セミナーにご参加くださった理由や想いを金融に関わってみたいという想いからセミナー参加を決め聞かせてください。セミナーではお互いニックネームで呼ました。私はいま、靴のプライベートブランドの商品開発をび合っていますから、ここでもそうしますね。

しています。靴のサイズを拡大したり、いかにすべての人にひろ：50代代表のひろです。この年になってニックネーム履いていただけるかということを追求しているのですが、で呼ばれるとは思わず驚きました。私は元々丸井グループ

時に思考が複雑になってしまうことがあります。自分の視グループ一体となった新たな金融サービスの提供に向けた取組みの一環としてのクレジット会社に入社し、その後マルイ店舗の売場を経野を少しでも広げようと思い FP の勉強もしていましたが、ファイナンシャルプランナー（FP）前野 彩氏を講師に迎え、2017年9月より験し、今はエポスカードカウンターで、保険商品を販売しどうしても自分事にならず、モヤモヤしていたのです。そん全6回からなる「おカネとわたしセミナー」を開催しました。自ら手を挙げたグループ従業員14人が7人1組となり、ています。自分自身が本当にいいと思う商品をお客さまにな時、「どういう人生を送りたいか」から逆算して考えるとお互いをニックネームで呼び合い受講。これは肩書や経歴、年齢にとらわれることなく、お勧めしたいので、お金の知識を一から棚卸する意味でいう彩ちゃん先生の話をお聞きして、自分の視界がクリア勉強したいと思いセミナーに参加しました。になりました。セミナーを受けて、自分がしあわせになった

むら：私は25年の勤務の中で、大半はマルイ店舗の売場にことをそのまま周りに伝えたい、未来を創っていくことのおいました。最近実感するのは、お金のことや暮らしのことに手伝いがしたいと思っています。

ついて、お客さまにちょっとした手助けをすることが、喜ば

よしみちゃん：私はエポスカードの外部提携施設担当で、れるのではないかという点です。子供の頃はお金に関する東京都内をはじめ北海道から鹿児島まで、マルイ店舗以外ことは教えてもらえなかったし、人前でお金の話をすると、の商業施設でカードを展開しています。お金については元々大人からいい顔をされなかったのです。でも社会の中では興味がありましたが、『ライフ・シフト̶100年時代の人生重要なことだと思います。子供ができたり、今後長生きす戦略』という本を読み、自分の100年の年表を書いてみて、る人生の中で、お金のことをいち早く勉強したいと思いセミ「このまま生活していくと、お金が足りない」と思いました。

ナーに参加しました。

ちょうど、私自身が結婚するタイミングと同じだったので、リラックスした状態でお金と向き合い、自らの悩みを共有し、学ぶためです。
今回は、セミナーに参加した4人が「おカネとわたしセミナー」を通じて学んだ想いを語ります。

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1人から2人になった時にどのくらい備えが必要なのか、一だけではなく、全国の商業施設にも出店しています。今後もという使命がついてくると、しあわせやつながりができますね。

から考えてみようと思いセミナーに参加しました。お金につどんどん広げていきますので、従業員がお金の話を知っていよしみちゃん：そういった仕事ができると、お客さまの問題いて自分だけ知識がないと思っていましたが、これから経ると、お客さまにお伝えできる内容も変わってきます。私たち解決になります。お客さまへのお役立ちも、直接的なもの験するライフステージの変化で、私自身が不安やわからなのようなスタッフから聞くお金の話は、それほど難しくないとになっていきます。

いと思うことは、たぶん周りの人も同じだと思います。私自思いますので、可能性が広がるのではないかと感じています。

ひろ：いい接客が付加価値になるという考えは昔からありま

身がそれを勉強し経験することで、お客さまにも具体的にしたが、それをさらに飛び越えたようなサービスを提供して説明できるのではないかという想いがあります。

「しあわせ」を共に創るいければ、こんなに素晴らしいことはないです。
「マルイに彩ちゃん先生：自分で体験したことは、熱い想いを持って「ファイナンシャル・インクルージョン」

行ったらいいことを教えてくれて、それが役に立っているよ」

人に伝えることができますよね。
「知っておけば良かった」こと言っていただけるような、楽しい仕事が増えそうです。とにたくさん気づき、目からウロコを落とした人のほうが、そさとちゃん：ほとんどの人は、お金に対する不安を漠然と一刻も早くお客さまにお金のことを話して、少しでも早く、今の想いを伝えられると思います。

持っていると思います。何となくモヤモヤとして、でも自分かよりもっとしあわせな人生を手に入れていただきたいです。

らは率先して解決はできない状態。気楽にというか、信頼

彩ちゃん先生：カードも小売も商品も家計も投資も、全部

ひろ：マルイの店舗にご来店される方は、何かいいものがあ関係のある場でそういう不安を払拭していくきっかけをつ含めて「マルイに行くとここまで教えてくれて、こんなことがると期待していらっしゃると思うのです。昔はそれが家具やくり、そこから「共に創る」ことにつながっていけば、本当にできた！」というお客さまの感動が「ファイナンシャル・イン

彩ちゃん先生：お金とのつきあい方は十人十色ですが、こファッションでしたが、これからは金融や安心を買っていたしあわせなことだと思います。

クルージョン」になると思っています。例えば保険の見直し

れまでは、保険は保険会社、預金は銀行、投資は証券会

だくような事業に広げていきたいですね。年配のお客さま

むら：お金のことを知り、どのように投資したらいいか、貯金をしてそこで終わるのではなく、安くなった保険料分で「お社、家を買うなら不動産会社と、全部が縦割で、人生を通の中にはまだ、ヤングとか洋服のイメージが強いと思うので、したらいいか、どうしたらハッピーな人生を送れるか。お金

金を育てる投資をすると、老後の安心が増えますよ」「家族してお金を考えるといった横軸がありませんでした。でも実はこんなこともやっているのだということをお伝えするだと人生はつながっていると思います。洋服の疑問はネット旅行に行くお金ができましたね」など、一歩先の提案がで丸井グループの皆さんは、その横軸となるお客さまとの接けでも、私たちに対するイメージは変わっていくと思います。

で調べれば自分の感覚で解決できるようになりましたが、きると、お金に対して前向きになるし、ワクワクしてきません

点を持っています。しかも対面で接することができる。お金

彩ちゃん先生：扱う商品が変わっても、その根底にある「おお金のことは私も含めて、お客さまもよく知らないと思うのか。お客さまとの信頼がさらに深まり、伝える皆さんの側ものことを、家計や投資という点ではなく、生活や人生という客さまのお役に立ちたい」や「しあわせになって欲しい」とです。きっと、お客さまも話を聞いてくださると思います。

とても楽しくなります。FP はいくら専門性があっても、お客面からカタチにできるパートナーなのです。

いう想いは、丸井グループの皆さんが持っている変わらぬ

彩ちゃん先生：金融商品ありきではなく、そこに「何のために」さまがお越しくださるのを待つしかありません。でもマルイ

さとちゃん：「人生から考える」というところがとてもいいと思想いですね。マルイさんなら、夜も土日もやっているから時さんには、お客さまとのリアルな接点が昔からあります。おいます。このセミナーを受けて、家族とも未来について話を間的なロスもないし、いつでも気軽に行けるというプラス

客さまは、自分が知っているいつもの場所で、皆さんに相するようになり、ちょっと大げさかもしれませんが、お金のの心理もあります。さらに、お金について今すぐ考えようと談に乗ってもらうことができます。その機会は私たちFP か話をすることは、未来を創ることなのだと思うようになりま思っていないお客さまにも、「こういうセミナーがありますよ」

らすると、丸井グループならではの最高の財産なのです。

した。それは、本当にしあわせなことだと感じています。

とか「こんな制度が始まりますよ」という接点を持てる強み

彩ちゃん先生：私も同じように「創っていく」という言葉がとが、マルイさんにはあるのです。ても好きです。最初に青井代表とお話しした時に、「すべてむら：我々が本当にお客さまのお役に立つためにずっとやっは社会からのお預かりもの」という言葉が心に響きました。てきたことは変わらず、商品だけが変わるので、今後は気自分のものだと思うと、雑に扱うこともありますが、お預かり軽にお金のことが話せる場を増やしていきたいです。カード

中学・高校の保健室の先生から、結婚、退職、住宅購入、加入保険会社の破たんをものとして考えると、大切に扱い、より良い状態でお返しし発行を店頭でするというのは、我々にとっては当たり前でもや子育て世帯が、お金の安心と可能性を実感できる「知れば得トク、知らなきゃソンたいと思います。お金や人生について考える人を増やすこ結構すごいことなので、そのステージの次に、今度はお客とが「未来を創って社会にお返ししていく」ということなのださまの暮らしのサポートができたら、素晴らしいですよね。と感じたのです。

よしみちゃん：エポスカードの窓口は丸井グループの店舗

人生から考えるお金、未来を創るお金

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前野 彩 氏株式会社 Cras 代表取締役
兼 FP オフィス will 代表

経て FP に転身。CFP® 認定者、1級ファイナンシャル・プランニング技能士。働く女性するお金の知恵」を伝える。セミナーは年間120本以上、個人相談は年間300件を超える。著書は今回の「おカネとわたしセミナー」のテキストでもある『本気で家計を変えたいあなたへ』ほか多数。最近ではエポスカード保険「マンガでわかる保険のはなし」のサイトを監修。

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