経営者とマネージャーに磨いてほしい…

ストレスマネジメント力！
その効果と実践マニュアル
研修をしても、激励をしても、従業員のモチベーションが下がってしまう。モチベーションを上げ保ち続けるために何をすべきか…？ 本稿では「ストレスマネジメント力」をテーマとし、自律的に働く従業員のメンタルを整えるために、上司がしなければいけないことを成功事例を通して考察します。
SOARist（ソアリスト）
企業内キャリアコンサルタント 岡本 陽子
URL http://www.soarist.jp
E-mail info@soarist.jp

唱した「場の理論」の本質は、個Ｋ・レヴィン（心理学者）が提の、つまり「ストレス」に目を向しており、期待行動と相対するも事にはプラスとマイナス面が共存な い の で し ょ う か？ そ れ は、 物

個人の意識は、各々で異なり周囲との相互作用で変化する

人の特性を開発するだけではなく向き合い、マネジメントすること「環境の開発をおこなわなければで、定着率を上げていくことに成けていないことが一つの要因とし力開発をしている」「個別に目標功した事例をもとに、上司に必要期待行動は現れない」ことにあり設定の面談を設けて意識の向上をなストレスマネジメント力について挙げられます。

目指している」と語る経営者もいて考えていきます。では、次ペーます（図 ）。

ますが、モチベーションを上げる、本稿では、従業員のストレスと目標意識設定ができる環境を設けジの事例から見ていきましょう。

「弊社は研修などを実施して能ても、なぜ、期待する行動が現れ

1

図1

場の理論

行 動

意 識
知 識

スキル

Crosshead1

環境（場）意 識／意志、意欲、価値観、考え方
知 識／専門知識、ビジネス知識、一般知識
スキル／対人関係能力、業務遂行能力、企画立案 、概念化能力
行 動／上記、個人の特性と環境の相互作用で成り立つ個人の特性を開発するだけではなく、トータル的に環境（場）の開発を行わなければ期待行動は現れない

ストレスマネジメント力！ その効果と実践マニュアル14特集企画／転職 ? 天職 ? 中小企業のための HR テック活用

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場の理論で〝ストレスマネジメント〟を成功に導く

課題点

打開策

面接で過去の経験を自信満々に語り入社しても、それが通用せず、一からの学び直しに萎縮して離職する。創業から数年は、入っては辞めていくの繰り返しであった。この負のスパイラルから抜け出すために「数名同時採用」を実施。赤字続きの事業所にとって大きなリスクであり、A所長にとっても大きな賭けであった。

入社後…
場の理論の発揮▶ 数名同時採用のメリット
・まとめて教えることができる
・新人同士で復習や疑問、意見出しをする（疑問解決力、質問の内容、理解度が向上）

・同期の間で切磋琢磨して学んでいる姿を見るとＡ所長も嬉しい

病院看護のスキルは役に立たない▶ 業界特有の「ストレス」と向き合う
訪問医療はターミナル患者（末期患者）と向き合う機会が多く、利用者宅の部屋の臭い、汚さ、不衛生さの中で看護をしなければならない。病院看護経験者は、不衛生な環境で仕事をすることに戸惑いを感じてしまう。生死にかかわる激務に従事しているので、不衛生はより多くのストレスを抱えることになる。
「ミスが許されない」「不衛生」という大きなストレスの解放が、上司（Ａ所長）の重要な役割である。

解決策①◆ ランチタイムに井戸端会議を実施
ミーティングやカンファレンス的にしない。
・利用者の状態解決策②◆ 仕事に真摯に向き合う以外は自由に仕事に、真摯に向き合えば後は好きにしていい。
井戸端会議のような毒出しトークを嫌うスタッ・ケアマネージャーや医師との連携の報告フもいる。空き時間に、・上記、問題点の解決策の案出し・一人で休憩、買い物、勉強などもＯＫなど。ただし「言ってスッキリする」「一方通行個々人でストレスの逃がし方、解放の仕方が違会話でも良い」ことが重要で、午前中のストレスうので、時間を有効活用して気持ちをリセットさを解放して、午後の仕事スイッチを入れ直す。

せている。

＜＜＜ 定着率がグンと向上 ＞＞＞
この施策を進める A 所長の信頼は厚い。家庭の事情で離職したケースはあるが、以後、離職はなし。
また「ここで働いて良かった」「A 所長を尊敬する」などの意見も多い。仕事上の良いプレッシャーがモチベーションを高め、場や時間の提供がストレスを逃がし解放させてくれる。つまり、A 所長のストレスマネジメント力が、定着率向上の大きな要因と言える。

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「ストレスマネジメント力」の極意
一．個人の〝欲求〟は変化する

モチベーションの向上で、目標を達成したら報酬をプラスすることはよくある。しかし、短期的に成果は出るが長期的には難しい。なぜなら、人の欲求は常に変化するからである。

ＳＮＳが普及し個人が情報発信

現従業員の信頼にリンクするって、残業をして報酬を得るよりも、残業をしないで家族との時間を大切休みが欲しい」に変化しており、自身の成長とライフワークバランスによ

例えば、報酬も慣れてくると盛り上がりに欠ける。昨今は「報酬よりも能力やスキルなどを評価して信頼できる時代に変化し、企業と社会間関係の歪みもなくなる。ストレスの種を知ることは職場関係を良くする

従業員一人ひとりのストレスの種を理解すれば、勘違いから生まれる人性がない」とは、決して思うな。彼らはストレスを解放しているのである。

休息時間に一人を好む従業員対して「あの人は誘っても断るので、協調環境が影響しており、そのストレスの種は大人になっても残る。

人もいれば、静かな空間が落ち着かない人もいる。それは、子どもの頃の反対に、ストレスはあまり変化しない。他者との関わりが苦手と感じる

一．変化しない〝ストレス〟する時代になっている。

を置きますが、従業員は企業の何に仕事の記事を投稿する従業員もに 信 頼 を 置 く の で し ょ う か？ そいます。投稿された記事は、そのの垣根も消えかけています。裏ア

事例のケースでは、ストレスを企業に応募したいと検討している

れは、従業員が企業に対して自分逃がし解放させていく場や時間を未来の従業員が、見ていることもカウントで企業のダメ出しやグチ

提 供 し て い ま し た。 結 果 と し て、あります。の存在価値と存在意義が何かを理従業員が抱えている嫌なことを取貯金を貯めることになります。

そのものであり、これにより信頼と従業員の、存在価値と存在意義真摯に向き合う仕事ぶりは、企業

さらに、利用者と利用者家族にらこそ、現在、雇用している従業からの情報は欠かせません。だか選択する手段の一つとしてＷｅｂ時代に変化しており、企業を探しはありません。個人が企業を選ぶ

昨今の人材不足という世情だけでなる。この状態が続くと問題に発展する。信頼関係は、とても重要である。

こじれたとき「今までされていたことはハラスメントだ」という気持ちにスパイスの効いたプレッシャーで良いストレスと捉える。しかし、これが秘訣で、経営者やマネージャーが取り入れるべき必須課題である。

そして、仕事に向き合うことで員からの信頼貯金を貯めていく必良い人材が応募に来ない原因は生まれるストレスは、企業内で逃要があるのです。

例えば、師弟関係が上手くいっている場合は、きつい練習や叱咤激励は、スメントとして問題視される。

信頼がないと、強いプレッシャーはストレスでしかない。さらに、ハラ一．ハラスメント問題の本質がし解放してくれるので、また信貯めたことになります。

り除いたＡ所長は「信頼貯金」をを言う従業員もいれば、楽しそう●未来の応募者は返しが好循環を生みます。

頼貯金が貯まっていき、その繰り

個人も企業も「信頼貯金」を貯めることがストレスマネジメント力の源になる●信頼預金が好循環を生む
従業員が、企業や経営者に信頼を寄せていれば、それは周囲に波2解したときです。

及していきます。会社は従業員のCrosshead

ストレスマネジメント力！ その効果と実践マニュアル16

特集企画／転職 ? 天職 ? 中小企業のための HR テック活用

意識を鈍化させる原因

人間の行動は個人の特性と、その人が取り巻く周囲との相互作用で成り立っている
周囲・環境

行 動

仕事のプレッシャー

意 識

周りの目線

スキル

知 識

環境

叱責

個人の特性

業務量・時間プライベート

周囲・環境から発生するプレッシャー・ストレスが意識を鈍化させてしまう
まずは、意識を鈍化させる原因は何かを考えてみる！
●ストレスマネジメント力を磨く

17のだ」「ストレスと聞くと敬遠してしまう」とい経営者・マネージャーは、従業員から信頼を得う経営者は少なくない。最終的には、従業員個人るために〝ストレスマネジメント力〟を身に付けの問題ではあるが「場の理論」のように、周りのる必要がある。

環境がサポートすることで、時短やプレッシャー「ストレスは従業員自身でコントロールするもの軽減は間違いなくできる。

2018.6●信頼貯金が高い企業ほど自律的社員が多い

人材を雇用し、・企業内で共に働くために・良好な関係性を保つためにすべきことは「信頼の構築」に尽きます。

それには「返報性の法則」を活用すると良い関係性が築けます。

返報性の法則とは、他者から施しを受けたら、お返しをしないといけないという気持ちになることです。先の事例では、Ａ所長は職場から嫌なストレスを逃がし解放する場や時間を提供しました。その施しを受け従業員は、仕事でお返し、お互いさまの気持ちが生まれました。この気持ちこそが、信頼関係なのです。

信頼があれば、強いプレッシャーのもとでもやり抜く力を持つようになります。プレッシャーを味方につけて、周りの協力を得ながら、自ら考えて行動していく自律

図2的な社員に育ちます。

本稿のまとめとして、図 をご覧ください。

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