2011

Winter277

特集

感動品質 3rd Stage
感動ソリューション
最新技術で実現する エコロジー＆エコノミー

お客様の満足を感動に！
「感動品質」の原点を再確認しよう

2011

Winter277

あけましておめでとうございます
皆様にはお健やかに新年をお迎えのこととお慶び申し上げます。
さて世界が21世紀へと新たな一歩を進めて以来、早くも10年を経過し、本年は2011年という新たな区切りを迎えることとなりました。
この10年間、世界においてはさまざまな変化の波が、めまぐるしいスピード
で押し寄せました。環境・資源問題はさらに切実なテーマとなっており、
また100年に一度といわれる金融危機と経済不況が世界的に拡大し、いまだに不況脱出への手がかりを模索している状況にあります。
また一方で中国、インドをはじめとするアジア諸国が大きな経済成長を続けており、
世界経済の構図を変えつつあります。
自動車関連業界におきましても、こうした変化の影響がさまざまな形で現れていることもご高承の通りでございます。昨年は政府の政策支援も朝霧の旭岳

北海道上川郡東川町

北海道の中央にそびえる 2千ｍ級の峰々、大雪山連峰の最高峰、旭岳。
2,291ｍの峰をシルエットのように浮かび上がらせて昇る朝日は、雪に被われた麓の原野を金色に輝かせています。北海道の厳しい自然が、美しい四季の姿を見せてくれる東川町は「写真の町」として、多くの愛好家たちを惹きつけています。

★歳時記
1月 1日
7日
10日
2月 3日
4日
11日
3月 3日
18日
21日
●目

元旦
七草
成人の日
節分
立春
建国記念の日
ひな祭り
彼岸入り
春分の日

次

ありハイブリッド車をはじめとするエコカーブームの年となりました。
年後半で補助施策は終了しましたが、ハイブリッド車、電気自動車へのシフトは今後いっそう進むものと思われ、一説によりますと今後の10年間で世界では1,300万台の市場規模に拡大するとみられています。
「変化はチャンス」といわれますように、
このような急速な変化は新し
いニーズと市場を生み出します。車両技術の革新はアフターサービスにも新たな技術を要求し、さらにサービス機器やサービス商品にも変化が求められてまいります。バンザイではかねてより、このような時代に対応するサービス機器のご提供のみならず、的確な診断に基づきお客様に分りやすく情報を提供し、ご納得をいただく「診断・提案サー
ビス」、
ならびにお客様に信頼いただけるサービスの可視化、すなわち「見えるサービス」のご提案など、皆様の自動車サービスにお役立てい
ただける各種ご支援を展開しております。

★新年のごあいさつ……………………………………………… ①

本年は4年ぶりとなりますオートサービスショーの開催も予定されてお★特ります。バンザイは皆様のご期待に一層お応えできますよ

集【感動ソリューション 最新技術で実現する エコロジー＆エコノミー】… ②
お客様の満足を感動に！
「感動品質」の原点を再確認しよう★モデルショップ訪問①【株式会社ホンダカーズ栃木 インターパーク店】… ⑥
北関東最大級のショッピングエリアに新たに誕生した、販売・サービスの新拠点★モデルショップ訪問②【滋賀日野自動車株式会社 長浜営業所】… ⑧
滋賀県湖北エリアに新拠点完成！

う、
さまざまなシーンでハード、ソフト両面でのサポートのご提供、ならびに情報発信をしてまいります。
なにとぞ本年も倍旧のご支援、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、末筆ではございますが皆様のご健勝をお祈り申し上げます。

より高品質・迅速な大型車サービスの提供へ★ショールーム…………………………………………………… ⑩★トピックス＜海外情報＞……………………………………… ⑫
ドイツ・フランクフルト発
アウトメカニカ2010に見る、最新サービス機器の潮流★EPOCH………………………………………………………… ⑭★ロータリー……………………………………………………… ⑯

2011年新春株式会社 バンザイ★BANZAIガイド………………………………………………… ⑰
1

特集
3rd Stage

感動ソリューション
最新技術で実現する エコロジー＆エコノミー

PART 1

お客様の満足を感動に！
「感動品質」の原点を再確認しよう

環境問題と世界経済の構図に大きな変化が売上アップがまず先ということになります。

冒頭にあげたように、時代を 10年のくくりで売上高は入庫台数×台当り売上という式で表見るとすれば、1990年代は経済の停滞が続いわされます。台あたりの売上アップにしてもたいわゆる「失われた 10年」でした。2000年代

入庫があって始めて成り立つわけですから、まはネット化社会や、グローバル化の進展を背ず入庫がなければ始まりません。入庫台数は景とした世界同時不況などに象徴された 10年

顧客数がベースになります。そう考えてみるといえるでしょう。

とすべての始まりは、まず顧客ありき、という

その反面、中国やインドなどアジア諸国が消ことになるのではないでしょうか。

費市場としてのみならず、工業製品の生産国

ひと口に「顧客」、あるいは「お客様」といってとしても飛躍的な成長を遂げ、世界経済に大も、お店との親密度はまちまちで、オイル交換

きな位置を占めるまでになっています。とりから保険、車検まで、というお客様から、車検だ

わけ中国は円高、株安に苦しむ日本を GDPでけは来てくれるけれど普段のメンテナンスは追い抜き、世界第二位に躍進するのも目前とガソリンスタンドや用品ショップで、というおいわれています。

客様もいます。3年前に一度入庫したきりだけ

一方、環境・資源問題はさらに新たな局面を迎ど顧客リストから除外できない、というお客様

え、温暖化ガス排出抑制を柱とする様々な対策もいるでしょう。

が打ち出されています。自動車ももちろん例外「 た ま に 来 る お 客 様 」が 大 切 な 理 由

ではありません。ハイブリッド車（HV）や電気「見込み客」「 新規客」「 得意客」「 贔屓（ひいき）自動車（EV）が一般ユーザーにも入手できる市

客」など、お客様とお店との親密度はさまざま

販車として実用化され、すでに新車販売を牽引です。ロイヤルティ（忠実度）などという言いするほどの地位を占めるまでになっています。

方をすることもあります。

原点は、まず「顧客ありき」の経営戦略

ある飲食店の経営者が言っていました、「 ひい

さて、目を国内の自動車サービス市場へと向き客ばっかりの店はいずれツブれちゃうんだ

けてみましょう。ここ数年来に渡る保有台数の減少傾向や冒頭にも述べたような将来的な人口動態を見ると、総体的にみて今後の市場

21世紀がスタートしてから最初の10年を経過し、時代はまた新たなステップを迎えようとしが急速に回復することは考えにくいでしょています。この10年、世界では環境・資源問題が一層クローズアップされ、
また中国、
インド

う。限られた市場において自社のシェアを確をはじめとするアジア勢力の台頭など経済面でも新たな構図が描き出されました。

保し経営の安定を図るためには、分母となる

わが国の自動車市場も新たな局面を迎えています。ひとつには少子高齢化社会を反映し顧客に目を向けることが不可欠です。

た車需要の伸び率の低下、またひとつにはHV・EVなど新エネルギー車両の登場など、新「企業が利益を上げていく方法は 2つしかな技術への対応も新たな課題となっています。さて、次の10年、新しい時代を開くステップとい」とよく言われます。いうまでもなく、それなる年へ、新たな取組みを実践してみませんか？
2

は売上アップとコストダウンですね。コスト
ダウンは売上あってのことですから、問題は3

特集

お客様の満足を感動に！ 「感動品質」の原点を再確認しよう

3rd Stage
よ」と。客席数 20の店で、毎日常連さんばかり

フォローが欠かせないわけです。

勝負なのだといえます。

ね。このようなアンケートなら、「よい」と「ふで店がいっぱいだとしたら、そのお店のお客たった一度の満足が、その次につながる「苦情を言いやすくする」アンケートの秘訣

つう」などのおざなりな回答ばかりが返って様は 20人しかいないわけで、いっけん繁盛店

定期点検のときも、車検のときも、DMを出し

先日 12ヶ月点検を受けた Aさん、2週間ほどくるのではないでしょうか。

のように見えてこれほど不安定な経営はないて、電話をかけて、ようやく入庫してくれる、としてお店からアンケートはがきが郵送され顧客満足度はたんに調査することが目的ではでしょう。1週間に 1回来るお客様、2週間に 1回いう段取りが必要です。普通に固定客と呼んてきました。往復はがきで、顧客満足度調査ないはず。なぜなら、顧客満足度アップの秘訣のお客様、さらには 1か月に１回しか来ないおでいるお客様でさえ、それだけの手間ひまをかのためなのでしょう、返信のほうにいろいろ

はクレームへの真摯な対応と改善にあるから客様、そういうお客様が大勢いてこそ安定しけてようやく入庫という運びになるわけです。

と質問項目が記載されています。5つほどのです。クレームほどではないけれど、ちょっとた経営が出来る、というわけです。

その代わり、何かの時にはいちばん最初にその項目について、よい、普通、悪い、の回答に丸直接は言いにくいようなことも書けるように

サービス工場のお客様は、どんなにひいきのサービス工場を思い出してくれる、また時には印をつけるようになっています。一番下にはする工夫が大切でしょう。

お客様でも毎日来てくれるわけではありませ

お客様を紹介していただけるというお客様が「お気づきのことがあればお書きください」

整備の仕上がり具合、出来栄えの不具合、不んね。さきほどの飲食店のような場合なら、1いるのもサービス工場の強みです。自分の友として空欄が設けられています。それらの質満など本当にお客様が困るような問題ならク週間に一度のお客様が 2～ 3週間も来店されな達、知人を紹介してくれるお客様、これが本当

問項目自体はよくある一般的な調査項目ば

レームとしてはっきりと表れてきますから、ければ、「 この頃ご無沙汰だな」と気になるわのひいき客ですね。年に 1回、2年に 1回のお客かりで特に変わったことはないのですが、A

むしろ把握しやすいともいえます。お客様にけですが、来店スパンの長いサービス業では様でも決して粗略にはできないわけです。たっさんがちょっと気になった、と言われるのはとってクレームほどではないけれど「ちょっそういう「気付き」がしばしば後手に回ることた 1回の満足が 2回目の入庫につながり、さら

その返信用はがきの表に記載された宛先なと気になりました」というくらいの事柄であになります。

にお客様の紹介につながるということを考えのです。その宛先は Aさんが車検を受けたそれば直接は言いにくいものです。そういうこ

他店で車検を受けたのか、新車に代替えした

れば、「 一期一会」ではありませんが、そのときの営業所で、営業所名に続いて担当者の名前とこそ本社の管理部門が相手ならば言いやすのか、たまたま今回は入庫されなかったけれ

そのときでベストの対応をしておかなければのゴム印が押してあったそうです。Aさんがいということでしょう。そしてそういう要望

ど、それだけで顧客リストから削除するわけならないということでしょう。

言うには「直接担当者に送り返すアンケートにこそ改善点があるのではないでしょうか。

にもいかないし、などといつの間にかそうい

米国の顧客ロイヤルティ研究の第一人者であなんて意味ないんじゃない」というのです。

業態変化から生まれる新たなニーズ

うお客様がリストのなかで分厚い枚数になっるフレデリック・ライクヘルドは、著書の「顧「文句があれば直接言うし、「いつも丁寧な応あるサービス工場の経営者から伺いました。

ている、などということはありませんか。それ

客ロイヤルティを知る『究極の質問』」の中で、対が気持ちいいです」なんて本人に書くのも最近の入庫車のなかに、エア圧の低いケース

だけに、次回も来てくれるかどうか、来店後も顧客の満足度を調査するアンケートにはたく

白々しいよね」と言われるのも一理ありますが目立つというのです。これはセルフのガソさんの質問項目は必要ない、と述べています。

リンスタンドが増えたことが一因ではない

たった一つの質問でその顧客の満足度が的確か、というのです。フルサービスのスタンドがに分かるというのです。その質問とは「この製主流だった頃は、給油のたびにオープンボン

品・サービスを友人や同僚に薦める可能性はネットされていたことが、こまめなメンテナ

どのくらいありますか？」ということなのだそ

ンスに役立っていたのでしょう。そういう周うです。お客様にとって大切な友人、知人を紹辺の業態変化もサービス業にとってはビジネ介するからには、自分の信用にも関わることだ

スチャンスと言えるのではないでしょうか。

し、紹介先のお店で失礼があればお客様の友人

お客様の安全・快適なカーライフサポーター

関係にひびが入ることだってありえるわけでとして、もう一工夫、環境変化を前向きに、積す。紹介するお客様にとっても、紹介されるお極的にとらえてみたいものです。

店にとっても「紹介」という行為は、いわば真剣
45

モデルショップ訪問

株式会社ホンダカーズ栃木 インターパーク店■栃木県河内郡上三川町

北関東最大級のショッピングエリアに新たに誕生した、販売・サービスの新拠点「わざわざ」から「ついでに」のご来店を促進一般整備、車検まで
全14ストールと余裕のキャパシティ

新工場はサービスストール12ストールに検査ラインと屋

内洗車場を併設し全 14ストール。Zイーグルリフト、ワー
クステージ X、
タンデムリフトなどの省力・効率化機器をはじめピアヒーター、スポットエアコン、排気ガスダクトなど環境面でもきめ細かい設備を導入されています。

（株）ホンダカーズ栃木ではこのたび、ショッピングモールやホームセンター、家電工場奥側の7ストール、Zイーグルリフトなど6基を設置

ショールームの一角の待合コーナーは検査ラインに接量販店などの大型店舗が出店する「インターパーク宇都宮南」に同社の 5番目の新拠点

し、サービス工場の様子が見えるオープンなレイアウ「インターパーク店」を開設しました。大型流通団地という好適な立地と新コンセプトトを採用。お客様から「見られていることによって現の店舗・工場で、お客様にアピールできる販売・サービス体制を実現されています。

場のスタッフにも今までと違う動きが出てきた」（小川
本社

サービス課長

向井

晴味氏

社長）
といわれます。まさしくこれも新店舗のイメージ

工場前側の7ストールにはワークステージXなど6基を設置

アップ効果といえるでしょう。
オープン以来、「新店舗の環境・特性を生かした、
この店
独自のやり方を考えています」と、サービスに取り組まれている北條博文工場長。
「わざわざ来店」から「ついでに来店」へと店舗の特性を活かした来店誘致を図る
ことと、お待ちいただく間に完了する短時間車検の本店

熊久保

インターパーク店の外観、アクセスも抜群の好立地

長波夫氏

ワークステージX、中央にアッパーライトを埋設

格的な導入に向けて取組まれています。

サービスの新時代へ大きな転換を模索「これからの 10年、自動車業界は大きく変わります」と小川社長。PHVや EVへと目を向ければ、将来はスーパーやコンビニもライバルとなる時代になるかもしれません。そのような時代にも対応できる独自の技術や工場長広々とした店舗入口、奥にサービス工場を併設「 ワ ン スト ップ 型 」の サ ービ ス を 提 案

駐車場から見たサービス工場外観

北條

博文氏

「インターパーク宇都宮南」
は北関東自動車道の宇都宮

診断設備が重要になってくるとのこと。
検査ラインは待合コーナー、
喫煙ルームからも見える
ピアヒーター、エアコン、
排気ファンなど環境設備も充実

上三川IC、新4号バイパスに隣接、全体で137ヘクタールという規模、1万台を超える収容スペースをもつ大型流

サービスフロントと商談コーナー

通団地として、
ショッピング、レジャーの人気スポット「車だけでなく、サービスも売る時代です」と話されるのは、
向井晴味サービス課長。そのため、「お客様にサービスの必要性を判断していただくための、情報提供を的確に行う」ことがこれからのサービスの課題とのことです。その意味でも新店舗での新しいサービスのあり方に大きな期待がかけられています。

となっています。
このたびオープンした「インターパーク店」は従来、手36,000狭で立地面でも難のあった川田店、新 4号店を統合、お客様にもより来店しやすく、また販売・サービスの両面でスケールアップして開設されたものです。

カウンターから
検査ライン、工場が見える

部品庫

①
⑧ ⑨

だいていたお客様に、
ショッピングのついでにお車を見ていただき、サービスを受けていただく『ワンストッ

ビスを実現されています。
6

②

③

②

②

②

③

④

④

⑦

プ型』のご提案が可能になりました」と、同社の小川三るいは映画を楽しむなど、
新しいスタイルの販売・サー②

ネットワークEasy、フリーローラーを設備した検査ライン「これまではお電話でご案内してわざわざご来店いた郎代表取締役社長。車検や点検の間にショッピング、
あ②⑥

タイル貼りのショールーム、向いにはショッピング
モールが並ぶ

待合コーナー

洗車場には下部洗浄機を設備⑤⑩①タンデムリフト⑤フリーローラー⑧全自動ヘッドライトテスター②Zイーグルリフト ⑥トリプルテスター ⑨ネットワークEasy③イーグルリフト⑦ワークステージX ⑩下部洗浄機④ワークステージX（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

モデルショップ訪問

滋賀日野自動車株式会社

長浜営業所■滋賀県長浜市

滋賀県湖北エリアに新拠点完成！
より高品質・迅速な大型車サービスの提供へ

顧
サ

客
ー

満
ビ

足
ス

に
環

つ
境

な
を

が
実

る
現

テストリフト2基を導入した
一般整備ストール

滋賀、岐阜県境にそびえる伊吹山を望む新サービス工場

は、
車検整備2ストール、
一般整備3ストールの計5ストー
ルに検査ラインと洗車ストールが併設され、
軽自動車か
ら大型車、
観光バスまでのあらゆる車種を対象として、

滋賀日野自動車（株）では昨年 10月、従来の栗東、彦根の 2拠点に加え、県内 3番目の軽整備から重整備までのあらゆるサービスに対応する拠点として長浜営業所を新設しました。大型車サービスにも高度な確実性、迅速性

最新設備を導入されています。

が求められる現在、充実した効率化・省力化機器とともに快適な作業環境のもとで、車検整備には大型車用二柱リフト2基を導入、ホイールより顧客満足の向上に貢献できるサービス体制を実現されています。

ドーリー、移動式工具板などの周辺設備および下回り塗
長浜営業所

村林

所長

喜裕氏

オイル交換から重整備まで対応

装の集塵システムを備えています。また一般整備ストー
ルにはフロアリフト1基、テストリフト2基を導入。洗車場には自動下部洗浄機と補助洗車用のリフトを設備、洗車作業の省力化を実現されています。
「とくにフロアリフトはオイル交換からミッションを降ろすような重整備まで、非常に便利に活用しています」と村林喜裕所長。また環境面でも、暖房設備により冬季も快適な作業環境を実現されています。
「ESなくしてCSなしといわれますが、新しいサービス環境のもと、二つの満足の両立を目指しています」と東村取締役。

「現在では 10年、100万キロを超える車両も珍しくありませ

①
②
② ② ②
③
じめとする大型車ユーザーでは車両の稼働率の向上が必須の要件となっています。したがって安全確実な整備はもち検査ライン、洗車場の外観

敷地約1,500坪、はるかに伊吹山を望む新工場

確 実 ・ 迅 速 、さ ら に 重 要 に
36,000な る サ ー ビ ス の 役 割

部品庫輸送業をはん」と村林所長。とくに昨今の経済情勢の中で、

明るく清潔なフロントにお客様休憩室も完備

北陸道と2つの国道に至近の好適な立地

フロアリフトは多様な車種、整備に活躍

移動式オイルバケットを装備

⑧ ⑨

④
④
ろん、
これまで以上に作業の迅速性が求められています。
③
②
②

今では
「大型車の車検も乗用車と変わらないほどの迅速⑦さが求められます」（村林所長）とのことで、
安全運行をサ

確実・迅速な整備を実現した車検整備ストール⑥

検査ラインにはネットワークシステムを導入結ぶ国道 8号線（長浜バイパス）や、
岐阜県方面から湖北

待合コーナー①タンデムリフト⑤フリーローラー③イーグルリフト⑦ワークステージX ⑩下部洗浄機

認、さらに新規格ネジへの対応など、さまざまな技術対応とともに、
より顧客の満足度向上につながるサービス

移動式工具板、給油リールなど
万全の効率化設備の実現が期待されています。

へとつながる国道 365号線、北陸道などが集束し、近畿と57,600

中部の要衝にあたる地域です。

下部洗浄機とリフトを備えた
洗車場

このたび完成した同社の長浜営業所はこれら幹線道路
および北陸道の長浜 ICに至近の好立地で、従来から要望② ②② ②の高かった長浜市から湖北地域のユーザーに、より利便性の高い高品質でスピーディなサービスを提供することが狙いです。
「これまでは彦根営業所まで時間をかけて各ストールに2基、計4基の集塵装置を導入

来店されていた木之本などのお客様にも、便利に利用していただけるようになりました」と東村吉彦取締役。よりお客様の近くへ、
より高品質なサービスを、という拠点戦略といえるでしょう。
8⑧全自動ヘッドライトテスターといえるでしょう。
⑤②Zイーグルリフト ⑥トリプルテスター ⑨ネットワークEasy

大型車サービスにおいてはホイールナットのトルク確④ワークステージX

近畿、北陸、中部をつなぐ物流の要衝に

長浜市は滋賀県北部に位置し、大津、米原と福井方面を⑩

ポートするサービスの役割はいっそう重要になっている

④

④

⑦

フロント

自動部品洗浄台「ランドリー」も完備
照明も明るく、暖房も完備
快適な作業環境

③

応接
コーナー

①

①

⑤
⑥

⑦ホイールアップリフト①大型車用2柱リフト ③フロアリフト ⑤検査ライン②集塵装置④テストリフト ⑥自動下部洗浄機（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

9

プローブ・イン（UV対応ビデオスコープ）
見たいけど 見えそうで見えない 見えない

ハンディーエアーリール／タフティーエアーリール

そんな時に使える

自動車整備業界の 胃 カ メ ラ

●プローブ・インはエンジン周りやトランスミッションなど、
手の届かない場所や暗くて確認しづらい場所を、LEDライトを点灯させてリアルタイムで表示することができるビデオ
スコープです。
●お客様に劣化した部品をビデオケーブルを使い、モニター映像で見せることができ、整備の「見える化」の実現が可能です。
●プラグの穴からエンジン内部のスラッジやカーボンを確認することができ、エンジンフラッシングを提案するビジネスに役立ちます。
●表示画素数が30万画素と鮮明に映し出します。
●UV 対応ケーブル（オプション）でエアコンガス漏れの検査もできます。
（エアコンに蛍光剤を入れることにより、エアコンのガス漏れ部分をUVライトで発色させることが可能。）
⑧

①

本体内容

②プローブイン本体③シガライター電源アダプター④ビデオケーブル⑤エクステンションケーブル
LEDライト搭載で暗い所でも見えます

付属のビデオケーブルで映像出力
が可能

④

型

ホースを交換する場合、ホースを引き出し、根元のジョイント金具部からホースを取り外せるので今までのような分解修理を施す必要がありません。

⑧取扱説明書CD-ROM⑨100V電源アダプター⑦

作業中にボルトを落とした場合など
プローブ・インで確認しながら容易に
回収OK

HAP-210JT●ホースの摩擦からリールカバーの摩耗を防ぐガー
ドプレートを追加。ホースの出し入れで生じるカバーとの摩擦はリールの機能を低下させ故障の原因となります。あらゆる作業環境においていつまでも長くお使い頂くためにガードプレートを新採用しました。

⑦カメラ用アダプター⑥③

HAP-210J⑥LEDスコープケーブル⑤②●一次側エアー接続にチューブコネクターを採用。
工具を使わずに一次側ホースの取り外しができ、
メンテナンスが向上しました。

●本体を分解せずにホース交換できるようジョイン
ト金具を採用。

①キャリアケース⑨

空間利用を提案するエアーリール
扱いやすさと耐久性を一新して新登場！

式

PRO-IN品 名型 式
一次側ホース接続口 二次側ホース（内径×長さ）
本体寸法6.4mm×10m
1/4
ハ ン デ ィ ー HAP-210J
エアーリール HAP-310J
3/8
8mm×10m
330×300×111mm
1/4
6.4mm×10m
タ フ テ ィ ー HAP-210JT
エアーリール HAP-310JT
3/8
8mm×10m

質 量
3.1kg
3.5kg
3.1kg
3.5kg

ホカットe（遠赤外線電気ヒーター）

パレット式ホイールドーリー●ホイールドーリー重量 108kg → 78kg、パレット重量 12kg → 9.5kgと軽量化され、より使い易くなりました。
●リフトアームが床面まで下がる事によリ、床面でタイヤの受け降ろしができます。
●パレットの高さが低くなり、収納性（積重ね収納）が向上しました。
型

10

式

WD-6000PH-N

最 大 使 用 荷 重

ホイールドーリー、パレット共

適 応 タ イ ヤ 径∅750〜1,100mm

400kg

ホイールドーリー揚程

450mm

ホイールドーリー
リ フ ト ア ー ム

アーム傾斜角 ±3°（上下）アーム径×長さ ∅60×620mm●空調の効きにくい工場、オフィスにはスポット暖房が効果的です。
ホカットeは身体の芯から暖める遠赤外線電気ヒーターでクリーン＆省エネ、快適な暖かさを実現します。
●一般的な電気ヒーターの表面温度は約 750℃、ホカットeは放射効率の 良い 300 ℃ですから 火 災の 危 険 性を 極めて 低くしてあります。またガード温度の低温化（50〜90℃）も図っています。
型 式
WPS-30
WPS-30S

電 源
200V 三相
200V 単相

消費電力

本体寸法（W×D×H） 質

1.5〜3.0kW

650×550×1,110mm量25.6kg11ドイツ・フランクフルト 発
アウトメカニカ2010 に見る、最新サービス機器の潮流
海 外 情 報オートサービス機器、カーアクセサリーの世界最大級の見本市「アウトメカニカ2010」■フランクフルト＜リフト＞

オートサービス機器、
カーアクセサリーの世界最大級の見本市「アウト
メカニカ2010」
が9月14日から19日
までの6日間、
ドイツ・フランクフル
トの「メッセフランクフルト」で開催されました。バンザイも世界のサービス機器の動向を探るべく見学者を派遣、
そのレポートから世界の最新サービス機器の一端をご紹介します。

防錆や軽量化、美観等の観点からアルミ素材が多用されていることが目を引きました。特にツインエースタイプの大型用リフトのキャタピラー部にアルミが採用されているものもあります。
安全機構は必須事項となっており、メカロック、回り止め、下降時の一旦停止などの機構があらゆるリフトに採用されています。埋設シリンダーリフトではテトラスリフトタイプの、ユニットごと埋設するタイプが多くみられました。シリンダーは外筒に覆われ、左右が連結されているため、シリンダーに傷がつくこともなく、左右同調及び回り止めに効果を発揮しています。またシリンダー内の作動油を水に代えたアクアリフトも環境性能をアピールしていました。そのほか
大型、小型リフトともにタイヤでリフトアップする機種が多数展示されていました。

＜車体修正装置＞

大型車、小型車向けの各種機器を展示、とくに目新しい機
種はないものの、来場者も多くニーズの高さがうかがえます。

フランクフルトは欧州の経済・金融の中心的都市＜エアコン関連機器＞

EU圏では 2011年から新ガスに移行する
ため、各社新製品を展示していました。
R-1234yfは微燃性ガスのため本体側面にサーキュレーターを装備したものなどがあります。

欧州最大級のターミナル、
フランクフルト中央駅の重厚なたたずまい＜アライメントテスター＞

会場のメッセフランクフルト、
アウトメカニカは 11 棟で展示を行った■出展メーカー急増！ 中国、トルコの台頭

隔年で開催されるアウトメカニカですが、会場となるメッセフランクフルト
は世界有数の規模で知られ、第 21回を数える今回のショーは 11の展示棟に世界 76か国から 4,486社が出展、特に中国、トルコからの出展が急増していることが特筆されます。
主要機器では特に目新しい機構は少なく、安全、環境についての改良が目立っていました。しかし車両の構造・法規の変更などについてはいち早く対応している様子がうかがえ、整備環境や考えかたの違いはあるものの、技術力の確かさが感じ取れました。
12＜ローラーテスター＞

制動力と速度計誤差の測定を一本のローラーで行うテスターは見られず、大半がブレーキテス
ターの展示となっています。ローラー表面は溝、エポキシ、突起の 3タイプが主流で、特にエポキ
シタイプが多く採用されています。

＜OBD関連商品＞

各社からスキャンツールが販売されており、整備の上でOBDコネクターからの情報通信は必要不可欠となっています。関連商品として、エラー
コード呼び出しのほか、走行時の情報が収集できるアダプターなども展示されていました。

＜洗車・洗浄装置＞

一般的な洗車機、門型洗車機などの展示とともに、洗剤を使用しないタイヤ洗浄機が出展されていました。水とビーズを噴射して、4～ 8本を自動で洗浄でき、タイヤ履き替え時の洗浄に最適です。
13

EPOCH

EPOCH

整備機器を安全に整備機器も日常的に使用していると慣れが生じ、危険な行為によっては思わぬ事故にもつながりか
ねません。

自動

車用

安全

使 用 いたしましょう
タイヤチェンジャーの安全使用

ガレージジャッキの安全使用
整備

機器

の手

機種によっては該当しない項目もあります。

機種によっては該当しない項目もあります。

の引き

傾斜地や軟弱な場所で使用しない

車のサイドブレーキやタイヤ
ストッパーを掛けて使用しない

安全ゴーグルを使うこと

昇降中や作業中に受金が外れ、車が落下し、重大な事故につながる危険があります

異物が目に入り、重傷を負う危険があります

リジッドラックを必ず使用する

エアーの入れすぎに注意することアームの旋回に注意すること

バーストにより、重傷を負う危険があります

アームが体に当たり、重傷を負う危険がありますホイールを外側からクランプしたままエアーを充填しない

バンザイでは整備機器をご使用いただく上で、事故につながりやすい取扱い上の主な注意点を、分
かりやすく説明した小冊子を作成しております。
今回、その小冊子の内容の一部を抜粋してご紹介いたします。
ジャッキが傾き受金から外れて車が落下し、重大な事故につながる危険があります

リフト共通の安全使用
機種によっては該当しない項目もあります。

最大能力以上の車を上げない

極端な偏荷重での使用禁止

リフトアップした車を大きく揺らさない

アタッチメントはリフトポイントに確実にセットすること

ジャッキアップ状態で作業をしない

車が落下し、重大な事故につながる危険がありますリフトに過度な負担が掛かり、安全性が損なわれる恐れがあります

リフト操作中は絶対に車の下に入らない

昇降中や作業中の振動等でバランスが 崩れ、車が 落 下し、重 大な 事 故につながる危険があります

アタッチメントが外れ、車が落下し、重大な事故につながる危険があります

車が落下しそうなときは、支えないで逃げる

純正アタッチメント以外の使用禁止

振 動で ア タ ッ チ メ ン トが 外れ、車が 落 下し、重大な事故につながる危険があります
必ず自動車メーカーが指定するリフ
トポイントにセットしてください

14

車の下敷きになり、重大な事故につながる危険があります

昇降中や作業中の振動で代用品が外れ、車が落下し、重大な事故につながる危険があります

温水洗車機の安全使用
機種によっては該当しない項目もあります。

傷んだアタッチメントの使用禁止

操作する時は、声掛け・応答確認すること

車の下敷きになり、重大な事故につながる危険があります

ジャッキアップ状態で作業すると、車が落下し、重 大な 事 故につながる 危険があります

クランプが外れなくなり、無理するとタイヤが飛び跳ね、重傷を負う危険があります

使用中に破損しアタッチメントが外れ、車が落下し、重大な事故につながる危険があります
アタッチメントは消耗品です
定期的に交換してください

指定燃料以外は使用しない

火災発生の恐れがあります。給油の際は運転を停止してください

温水洗車機の周辺に燃えやすいものを置かない

火災発生の恐れがあります

素足のままで洗車作業をしない

洗浄ガンの反動に注意すること

漏電時に感電の危険があります

ガンは両手でしっかり持つこと。ガンが飛ばされ、重傷を負う危険があります15

R O T A R Y
ロ ー タリー

ＭＳＣ経営戦略会議 第98回研究会開催

感動夢工場 第19回研究会開催

ＭＳＣ経営戦略会議ではさる 11月 4～5日の二日間にわたって鳥取県米子市で第98回研究会を開催しました。
今回の研究会では、前回から引き続き講師に（株）エフアンドエ
ムの原田博実氏を招き ｢売上を変えずに会社にお金を残す方法～銀行のホンネ教えます Part2～｣と題して講演を行いました。
Part2の講演ではグループディスカッションを交えて、銀行が重視する事項と経営の指針を、整備工場の実態を踏まえて解説する内容でした。
またショップ見学には(有)森脇自動車の新工場を訪問。HV、EVへのサービス対応と、エコスキャンシステムの活用による診断サービス
により入庫促進と新規顧客の拡大を実現されている、同社の前向きなサービス戦略に参加者たちの注目が集められていました。

感動夢工場ではさる 10月 19～ 20日の二日間、熊本
県熊本市において第19回研究会を開催しました。
今回の研究会では講師に（株）ティオの山本覚氏を招き「整備工場の売上解体新書～売上 6要素からの売上アップ改善策～」と題して講演が行われたほか、ファーレン熊本（株）セーフティ事業部および (有 )九州自動車車検センター「カードラド」を見学、二日間にわたって会員各社による熱心な研究活動が展開されました。

新商品・新ビジネス内覧会
全国で、好評のうちに閉幕
全国の会場で開催いたしました「2010時代の変化に対応する経営を、と述べる
ＭＳＣ経営戦略会議議長、若杉利男氏

新商品・新ビジネス内覧会」は、お陰をもちまして好評のうちに閉幕いたしました。今回は、11～12月にかけて開催されました、大阪支店・四国各会場、名古屋支店・北陸会場、福岡会場での展示、セミナーの様子をご紹介いたします。

松山・高松・愛媛・徳島・高知会場

開会にあたり挨拶を述べる
感動夢工場会会長、高間専逸氏

ごあり 来 場
ござ がと
いま う
した

※写真は高松会場

福岡会場「低圧電気特別教育」セミナー

説得力ある論旨を展開、講師の山本覚氏

自社のサービス戦略を語る、(有)森脇自動車社長、森脇尊昭氏

4トントラックの荷台を利用した
移動展示場

診断ビジネスの有料化セミナーは各会場で好評オートリード（株）中尾講師による中身の濃い教習内容

プリウスを使用し、実習も含めたカリキュラム

各種診断機器に真剣なまなざしが注がれる

スキャンツールを活用する
エコスキャンシステムをご提案

バンザイよりハイブリッド車整備のご提案

ハイブリッド車整備に必要なテスター類も展示

ビジネスチャンスを創造する、
各種診断機器をご紹介

3日間にわたる展示会、セミナーに多数のお客様がご来場

同社では「エコスキャンシステム」の導入により診断サービスを展開
整備工場併設のセルフガソリンスタンド「セーフティ」を見学

MSC研究会・感動夢工場

共催

ハイブリッドカーのサービスの特徴を習得

ハイブリッドカーセミナー
ハイブリッドカーへのサービス対応が迫られている中、ＭＳＣ研究会・
感動夢工場の共催によるハイブリッドカーセミナーが11月11日～12日の2日間、（株）あいおいニッセイ同和自動車研究所の東富士センターで開催されました。通算第11回目となる今回の研究会では、ハイブリッド
カーのシステムの概要、試乗走行テスト、レスキューポイント、メンテ
ナンスポイントなどに加えて、事故車の緊急対応、車検受験手順まで、同研究所主席研究員、小島一郎氏による実践的な研修が行われました。

MSC研究会・感動夢工場

共催

スキャンツール総合診断

技術研修会開催

自動車の高度な電子化に対応するスキャンツール総合診断・技術研修
会が、ＭＳＣ研究会・感動夢工場の共催により 11月 29日～ 30日の二日間、名古屋市内で開催されました。この研修会は講師に村上秀敏氏を招き「基礎Step2コース」として基本的なトラブルシュートの考え方、症状
別故障診断の実習までが含まれ、二日間にわたり内容の濃い研修が行われました。

16

北陸会場

プリウスを教材に実習が行われた

スキャンツールの活用で収益アップをご提案
基本からトラブルシュートまでを習得

ボッシュの
3Dホイールアライメントテスター
も注目の的

編集後記

実車による診断の実習＜編集室＞

気が付けば、ハイブリッド車が増えたな〜！と思う昨今です。珍しいというより当たり前。ますます普及に拍車が掛かると思われますね。今年は、電気自動車が増えたな〜！となるのでしょうか？街中や高速道路の SAにも電気自動車用の充電器も目立ち始めました。車は環境に優しく進化を続けている実BANZAI NEWS
（通巻277号）
2011年1月1日発行

感が伝わってきます。どこかのキャッチフレーズ
で「昨日のすごいが、今日の当たり前！」があります
が、世の中の進化についていかなくては…と痛感させられてしまいます。バンザイは最新技術に対応する機器や情報を今年も発信してまいりますのでご期待ください。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ

3つの機能を一体に！車検テスターの歴史を変えた複合機

サイレントタイプ

トリプルテスター

ABSTE-180A-2

3.6 ton

高精度3D・アライメント測定に、圧倒的パフォーマンス！

アライメントテスター Easy 3D
FWA4630

高精度

仕様

3D

エンボス加工と本体の薄型設計に加え、許容軸重を余裕の3.6tonにアップいたしました。

許容軸重3.6ton

消防車、救急車、
クレーン車（ユニック等）、パッカー車の検査にも対応できます。

本体サイズ
業界最薄

本体の厚さがなんと240mm!
工事が容易で多層階工場への設置にも適しています。

エンボス
加工

ローラー表面の鋼板自体に凹凸の模様を加工（エンボス加工）することでスピード測定時の騒音を大幅に減少しました。

カメラ用ポストの設置が不要

センサーヘッドはリフトに設置。
1つのターゲットを2つのカメラでとらえる高精度測定方式です。

セットアップタイムを ドライブオン方式で乗り入れ、劇的に短縮！ ターゲットを取り付けるだけで測定準備完了！
スピーディなローリングランナウト補正 ホイールを前後30度まで車体を移動するだけでランナウト補正が完了。

提案・発信するサービス工場へ、サービス機器がアクティブに進化！
充実した基本性能！カスタマイズであらゆるニーズに対応

確かな性能でご満足いただける本格ブース！

エミネント α/β

アイリス レボリューション

RO-95BXP / RO-95BLP

GB-REV-G(0)-16(20)

環境にやさしい洗車機

エコロ
ウォッシジーュ※ 静音仕様はオプション

電気 水 音 をトリプルカット！
豊富なオプションが設定されており、お客様の目的に合った洗車サポートができます。

ECO運転
本格ブース

熱循環方式 ECO運転に対応する熱循環方式を採用、16万・20万Kcal/ｈで効率良い乾燥を実現。
・退出を容易に。
先進のスペック 出入口の開口を3ｍとして進入
室内照明は40W×4灯を14基、車体下部にも十分な照度を確保。

http://www.banzai.co.jp
本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

関東支店
埼玉県北本市朝日4-553
TEL 048-590-3700
E-mail:kanto_br@banzai.co.jp

大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
E-mail:osaka_br@banzai.co.jp

札幌支店
札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
E-mail:sapporo_br@banzai.co.jp

東京支店
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6840
E-mail:tokyo_br@banzai.co.jp

広島支店
広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
E-mail:hiroshima_br@banzai.co.jp

仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
E-mail:sendai_br@banzai.co.jp

名古屋支店
名古屋市中区大須1-29-36
TEL 052-201-7551
E-mail:nagoya_br@banzai.co.jp

福岡支店
福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
E-mail:fukuoka_br@banzai.co.jp

海外販売部
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
水戸 ・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸 ・三重 ・京都 ・神戸 ・高松
●出張所
●販売会社

帯広 ・函館 ・富山 ・松山
岡山 ・山口 ・長崎 ・大分 ・熊本
バンザイ南九州販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）