感 動 品 質2009

感動プロジェクト 2009

Winter〜人と車の未来のために〜

269

はぐく

「感動品質」を育む、3つのご提案。
バンザイは「安・信・感」を実現する機器と、各種サポート、
ソリューションを、皆様にご提案いたします。

安心を育む

信頼を育む

感動を育む

人・技術・サービスの透明化

品質の透明化

情報の透明化

省力化、効率化機器、
安心を見える形にする各種機器

環境対応、品質保証（トレーサビリティ）
企業体制の強化

コミュニケーション（整備情報の共有）
コンプライアンスの強化

環境整備機器、静音効率化機器、ナジャ、
アライメントテスター、各種セミナー・トレーニング

ネットワークシステム、自整業システム、
カスタネット、各種セミナー・トレーニング

はぐく

ヘッドライトテスター、オパシメータ、
スキャンツール

はぐく

はぐく

http://www.banzai.co.jp
本 社
東京都港区芝2-31-19
TEL 03-3769-6880
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

関東支店
埼玉県北本市朝日4-553
TEL 048-590-3700
E-mail:kanto_br@banzai.co.jp

大阪支店
東大阪市長田東3-3-11
TEL 06-6744-1041
E-mail:osaka_br@banzai.co.jp

札幌支店
札幌市西区24軒1条7-3-10
TEL 011-621-4171
E-mail:sapporo_br@banzai.co.jp

東京支店
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6840
E-mail:tokyo_br@banzai.co.jp

広島支店
広島市西区南観音2-7-10
TEL 082-233-3201
E-mail:hiroshima_br@banzai.co.jp

仙台支店
仙台市宮城野区福室2-8-21
TEL 022-258-0221
E-mail:sendai_br@banzai.co.jp

名古屋支店
名古屋市中区大須1-29-36
TEL 052-201-7551
E-mail:nagoya_br@banzai.co.jp

福岡支店
福岡市博多区那珂5-3-15
TEL 092-411-1261
E-mail:fukuoka_br@banzai.co.jp

海外販売部
東京都港区芝2-31-16
TEL 03-3769-6894●営業所 旭 川 ・ 青 森 ・ 秋 田 ・ 盛 岡 ・ 郡 山
山形 ・新潟 ・長野 ・前橋 ・宇都宮
水戸 ・埼玉・千葉・横浜・静岡・多摩
北陸 ・三重 ・京都 ・神戸 ・高松
●出張所
●販売会社

帯広 ・函館 ・富山 ・松山
岡山 ・山口 ・長崎 ・大分 ・熊本
バンザイ鹿児島販売（株）
バンザイ宮崎販売（株）
バンザイ沖縄販売（株）

ISO9001・ISO14001

自動車整備用機器・検査用機器の設計・開発・販売及びサービス
QMS, EMS
Accreditations
R0 12, RE007

ISO14001:本社・東京支店

特集

感動プロジェクト2009
感動品質＆環境整備～人と車の未来のために～PART 1

はぐく

お客様とともに育む「感動品質」
コンプライアンスの確立で、信頼されるブランドに

2009

Winter269

あけましておめでとうございます
皆様におかれましてはお健やかに新年をお迎えのこととお慶び申し上げます。
また平素より格別のお引立てを賜り、誠に有難うございます。
さて世界的な経済・金融の不安定化のなかで暮れました昨年
は、日本経済にとりましても大きな変動の一年となりました。
米国経済に端を発した経済の減速傾向はいまや全世界に波及し、自動車業界においては米ビッグスリーの経営をも揺るがす事態となっております。また世界的な販売不振の影響は各国のメーカーにも販売目標の修正、生産の調整など経営施策の見直しを迫っています。
このような不安要因のなかで、自動車産業に連なる私共業界にとりましても、2009年は大切な試練の年になると思われま

兼六園

石川県金沢市す。変化の波の中で、いまこそ原点に立返って経営戦略を見直す必要があるのではないでしょうか。

加賀百万石、前田藩の歴史と文化を伝える名園、兼六園の冬。園内の木々には雪の重さから木の枝を守るための雪吊りが施され、古都ならではの風雅な趣を醸しだしている。霞が池に枝を張り出した唐崎松はとりわけ名木として知られる。

★歳時記
1月
1日
7日
12日
2月
3日
4日
11日
3月
3日
17日
20日
●目

本年、バンザイにおきましては毎年、年初のご提案としてお届けしております「2009ニューイヤーインフォメーション」のなかで、「 企業の透明化」をコンセプトとしてお客様に「見える」
企業、すなわち信頼される企業のあり方をご提案申し上げて

元日
七草
成人の日
節分
立春
建国記念の日
ひな祭り
彼岸入り
春分の日

おります。商品や企業に対する不安、不信が市場を取り巻いている今こそ、企業の原点ともいえるコンプライアンスを明確なものとし、消費者の不安感を解消していく地道な努力が求められているのではないでしょうか。その一歩として、バンザ
イは本年、環境対応、法令遵守の観点から、皆様のサービスに不可欠な各種の効率化機器、検査機器、診断機器のご提供と、さらには皆様の企業におかれまして｢感動品質｣をはぐ

次★ 新 年 の ご あ い さ つ ……………………………… ①

くむための各種のセミナー、トレーニング等をご提供★特してまいります。微力ではございますがバンザイの集【感動品質＆環境整備】…………………………………②～人と車の未来のために～感動プロジェクト2009 PART 1
お客様とともに育む「感動品質」
コンプライアンスの確立で、信頼されるブランドに★モデルショップ訪問【東京トヨペット（株）目黒営業所】……⑥
周辺地域にも万全の対応
都市環境に調和する店舗・サービス工場

ご支援策を皆様の経営の一助としてお役立ていただければ幸いに存じます。
末筆ではございますが、皆様のご健勝とご繁栄を心よりお祈り申し上げます。

★モデルショップ訪問【スーパーオートバックス大野城御笠川店】……⑧「ワクワク・ドキドキ」をコンセプトに、「カーライフのすべて」をサポート。

2009年新春★ショールーム………………………………………………………⑩★トピックス＜海外情報＞フランクフルト…………………………⑫
アウトメカニカ2008視察レポート★感動夢工場・工房シリーズレポート No.27…………………⑭
リペア工房 （株）オートボディ菅原★ロータリー………………………………………………………⑯★BANZAIガイド…………………………………………………⑰

株式会社 バンザイ
代表取締役社長

関 谷

徹
1

特集
感動プロジェクト 2009

〜人と車の未来のために〜
PART 1

人の価値観を知る賢者が「個客」になる

整備工場の気持ちが一体となった作品がレト

長く使用するモノの一つに自動車があります。

ロ車の存在なのでしょう。

カーオーナーは自分のクルマが傷つけられる

フランスやドイツ、イタリアなどの地方都市と、自分の体の一部が傷つけられたような心では日本より多くのレトロ車が元気に走行し理状態に陥ります。人によって差はあるものていますが、これはいわずもがな価値観の相の、一般的にはカーオーナーはクルマに対し違であることは明白です。例えばフランスのて愛着があり、いとしささえ覚えるという人

田舎町にあるボディショップには 50年前に発もいます。だからこそ休日になるとクルマに売されたシトロエンが、お客様から預かってお化粧（ワックスがけ等）を施す光景が多く見

20年置かれています。聞いてみれば修理するられるのでしょう。また外観だけでなく「整ための純正部品が見つかるのを待ち続けてい備のケアをし、メンテナンスすると…こんなるとのこと。このこだわりには敬服するしかに熱い走りができるんだぜ！」と、主張していないですね。価値観というものは人それぞれるクルマを見かけることがあります。特にナモノサシが異なるので、自分の価値観や考え

ンバープレートの数字が一桁番号になってを押し付けることはタブーです。

いた昭和 30～40年代のクルマで、まさに映画“三丁目の夕日”に映し出された車種ですね。

無 理 に「 画 一 的 提 案 」に は め 込
も う と す る と 軋 み も 生 じ る

このようなレトロ車はどのような病院（整備

人はモノを得る対価としてお金を支払いま工場）で、どのような先生（整備士）の問診や治すが、その価格が適当なのかそうではないの療を受けて元気に生きてきたのでしょうか。

かは、対価に対する満足度（価値観）で決める

このようなクルマに出会うと、カーオーナー

ことが多いようです。特に初めて購入するモと整備工場との結びつきや信頼関係が想像でノについては、価格に見合った満足を与えてきるような気がします。その整備工場はカーくれるだろうという期待を込めてお金を支払オーナーの愛車への思いを熟知していることはもちろん、技術に誇りを持ち、難しい故障も完璧に修理することに情はぐく

お客様とともに育む「感動品質」
コンプライアンスの確立で、信頼されるブランドに熱を持っているのでしょう。そういう整備工場の存在なくしてレトロ車はあ
りえないと思います。そうでなければ“部品がないし、整備費用もかかるし、私たちが何かを買おうとする時に何を基準にしているのでしょうか。その基準は今、多様そして燃費も悪いから今の新車に乗り化しており、人によって価値観が異なっています。しかし高額商品についての選択基準は換えたら？”などと、オーナーの気持ち

共通している点も多く見られるそうです。特に長く使用するモノについては様々なファクターも考えずに勧めてしまうかもしれまを自身に問いかけ、結論を見出していきます。

せんね。愛車とともに年を重ねてきたオーナーと、そのオーナーに共感した

2

3

特集

お客様とともに育む「感動品質」 コンプライアンスの確立で、信頼されるブランドにうわけです。実績があれば、何の不安も惑いもによって嗅覚を研いでおくことで些細な情報動』に結びつき、「安・信・感」の企業風土を育む

客様を納得させるだけのデータを示し、修復なく即購入しますが、それは対価にふさわしは得られるものです。いただく側は、どれだけ重要なアイテムとなります。これらを具体的後（リファイン）に是正されたことを証明する

い満足度かそれ以上（期待以上）の満足感を与

自分たちのことを知っているのか…を知ったな設備機器に置き換えてみると、以下のよう証が求められます。そして何よりスピードがえてくれたからです。お客様はそこに信頼感

ときには感激するものです。例えば、どんなにになります。まず「安心」を育むためには「人・要求されます。ほとんどのお客様は早く、確実を見出し、販売店にとってはこれでリピート有名なお饅頭でも、届け先の方がアンコ（アズ

技術・サービスの透明化」すなわち、省力化機に、丁寧に…を希望しています。そして大事な客を獲得できたことになるわけです。

キ）は“こしあん”しか食べないのに“アズキア

器や安心をお客様に見える形にする各種機ことはお客様や工場周辺の人々に〝工場〟から

例えばお菓子や果物を人に差し上げるときにン（ツブアン）”を届けたら、それは価格に関係器、具体的にはヘッドライトテスターやオパ「企業」として認知していただくことです。そ何を基準に考えるでしょうか。もちろん届け

なく価値のないものになってしまいます。

シメータ、スキャンツールなどが必要になりのためには外観は工場であっても経営者・社

先の方によって異なりますが…。少なくても「貴方だけの特別なお気遣い…」。自動車整備ます。次に「信頼」を育むためには「品質の透明員が社会的責任を認識し、良識をもっている

目利きである、センスがある、感性にたけてい

工場でもお客様一人ひとり異なったサービス化」すなわち、環境対応や品質保証、企業体制

企業体になることです。それが今求められてる、インテリジェンスである、相手の感性を熟の提案ができます。そのためにはお客様とよの強化が大切です。そのための機器としてはいるコンプライアンスの遵守です。昨年は食知している等の評価を、届け先の方にいくらり濃密な時間を得られるよう考えてみてくだ

環境設備機器、静音効率化機器、アライメント

品偽造・賞味期限改ざん問題以外にもコンプ

かでもご理解いただければ贈り主は嬉しいもさい。お客様を知れば調合薬（メニューの中かテスター、フレーム計測装置などがあります。

ライアンスに抵触する企業が多く報道されまのです。仮に 5000円のお土産を届ける場合、らの提案や、担当営業マン・メカニックオリジ

そして「感動」を育むためには「情報の透明化」

したが、その中に ISO取得会社もありました。

上等なワイン１本にするのか、安価な赤と白ナルの提案）が浮かぶはずです。

すなわち、コミュニケーション（整備情報のそもそもコンプライアンス問題が注視され始を届けるのか、ケーキなら 400円程度のモノを選ばれるお店には理由があります共有）、コンプライアンスの強化を図るため、めたのは、内部告発による公への訴えです。整12個ぐらいにするのか、１本 5000円する上質分母である新車販売が低迷している中、微ネットワークシステム、フロントマスター、備工場におけるコンプライアンスとはどのよなロールケーキを選ぶのかなどの判断は、家増ではありますが整備工場は増加していま

カスタネットなどによるお客様と車両情報のうなものがあるでしょうか。集約すれば音・族構成や届け先の環境も考慮しながらも、自す。そして注目されるのは平均車齢が 16年連

適切な管理が求められます。

臭い・環境保護問題等についての法の遵守で分の感性も届けたいという気持ちも密かにあ続で延びており、軽自動車を除く乗用車平均

しょう。そして、これらの問題が持続的に成さるのです。でも最も重要なことは、その人の車齢（人間の平均年齢に相当）は 7.23年となっ

コ ン プ ラ イ ア ン ス 遵 守 が「 選 ば れ る お 店 」の 要 素 に も …

感性にどれだけ近づいたモノを選べるかですていることです。また、平均使用年数（平均寿選ばれる整備工場になるためにはお客様に装着されている油吸着フィルターは定期的にね。そのためには日常のコミュニケーション

命に相当）も 11.67年と３年連続で延び、過去も感動を与える要素が必要ですが、それはお交換していますか？環境関連の ISO取得企業

れているかどうかです。例えば油水分離槽に最長を更新しています（数字は自動車検査登では要求事項に入っているので必然的に交換

録情報協会・2008年３月末調査）。このようなすることになります。もちろんフィルターの背景を考慮すると「整備」の位置づけは益々重交換をなおざりにしたのでは、油が混在した要になり、整備を通じてお客様に“選ばれる店

水分が流出しかねません。コンプライアンス

舗”となることが必要になります。その基本はの問題は身近なところから着手、解決してい「感動品質」を構築するための要素をあぶりだ

くことが不可欠です。これからは自動車整備

し、実行に移すことです。例えば「安心価格」=

工場も「工場」から「企業」へ、そして企業とし不安の解消、「品質」=技術力・診断力・接客力、て一定の評価を得ることが入庫の選択対象に「コンプライアンス」=法令遵守・環境対応など

つながるでしょう。そしてそれはまさしく「人です。これらの要素はそれぞれ『安心・信頼・感と車の未来のため」そして、お客様とともに育てる「感動品質」の第一歩といえるでしょう。

4

5

モデルショップ訪問 東京トヨペット株式会社

目黒店■東京都目黒区

周辺地域にも万全の対応
都市環境に調和する店舗・サービス工場

ク イ ッ ク か ら 重 整 備 ま で 、
あ ら ゆ る サ ー ビ ス に 対 応

都内に90を超えるサービス拠点を展開する東京トヨペット（株）では、このたび目黒店

されています。検査ラインにはトリプルテスターを

ショールーム奥の整備工場は検査ラインを含めて 11ストール。テトラスリフト 4基、タンデムリフト 3基、アライメント用フラットワークステージ X1基が設備の建替えを行い、ショールーム、整備、
鈑金塗装工場を併設した新店舗に全容を一新、はじめとするテスター機器、アライメントストールに

環境面の対応も含め、都市部におけるこれからの店舗のあり方として注目されます。

は「ジオライナー」が導入され、車検ほかあらゆる整備

窓越しにサービス工場が見える待合コーナーに対応するほか、環境面の設備として各ストールに埋サービス工場への入口。
右奥は2F鈑金塗装工場へのスロープ

設式排気装置が設備され、さらに工場内はエアコンにサービスマネジャー

中島 慶太郎氏

より空調が行われています。

お 客 様 の 声 を サ ー ビ スに 反 映 で き る こ と が 強 み

2階の鈑金塗装工場は鈑金、下地工程、塗装、乾燥、艤装まで合計20ストール分の作業スペースを確保。セレッ

目黒通りに面した店舗、周辺には碑文谷、鷹番などの住宅地が隣接

ショールーム外観、道路に面した間口は約45ｍと広い都市部にマッチする多層化工場を完成

ト修正ベンチ 2基、乾燥専用ブース 1基、水洗式塗装乾「新工場をご覧になるお客様もたいへんびっくりされ燥ブース 2基などの設備により、大小あらゆる車体整

ますが、社員の側への効果も大きいですね」と、サービ備に対応しています。

スマネジャーの中島慶太郎氏。お客様に見られている

またこれら整備機器にも増して、むしろ細心の配慮をことが、一人ひとりの意識にも大きな影響を与え、4S払ったといわれるのが環境面の対策です。東京都の（整理、整頓、清掃、清潔）の励行やお客様への対応にも厳しい環境確保条例に適合するだけでなく、周辺の住

積極的な意欲付けになっているのだそうです。

宅に対して騒音、臭気が万一にも排出されることがな

新車販売と併せてサービスが収益確保の柱となっていよう、万全の設備と管理体制が実現されています。

いる現在、整備内容の説明や提案整備において、エンジニアがお客様と直接対応することが求められていクイック、一般整備には作業性、安全性に優れたタンデムリフトを導入

都心から環状八号線へ向かって南西に伸びる目黒通ます。
「お客様の生の声を整備に活かせること、この店舗であらゆるサービスができることが強みです」（同）りに面した新店舗は、１階をショールームと整備工とのことで、「新工場に一度でも来店していただき、認場、2階を鈑金塗装工場として販売とあらゆるサービ

2基のセレット「グリフォン」
で大ダメージも完璧復元スに対応する新拠点です。２階部分の外観はシルバー
グレイの壁面となっており、一見して工場とは思えな知していただいて、それをきっかけにお客様の拡大を図りたい」と前向きな抱負を語っておられます。

いスマートなデザインです。
今回のリニューアルは全社的な拠点計画の一環として実施されたもので、とくに目黒店においては店舗、

ジオライナーとフラットワークステージX
でアライメントサービスに対応

パテ付け、下地工程、ブースまでスライド
レールで直結目黒店は「店舗に併設した工場としては全社でも最大
テトラスリフト4基で「見える」
サービスを演出

規模のもの」とされ、鈑金塗装部門においては近隣拠点のセンター工場としての役割も担っています。

6

待合
コーナー

⑦ ⑦ ⑦ ⑦⑧

洗車場
駐車場

埋込み式排気装置とエアコンを完備、柱も最小限として広々とした快適な作業環境を実現

ショールーム駐車場

また全社的なサービスニーズへの対応の上で、今回の⑤

1F⑦テトラスリフト⑧検査ライン⑨タンデムリフト⑩フラットワークステージX⑪ジオライナー・アライメントテスターの面でもさまざまな配慮がなされています。

⑥
マルチ

⑤

排気はデオスターと活性炭で中和して
ダクトへ

艤装

際しては法令遵守の面からも、また近隣への環境配慮②

溶接

とくに都市部においては用途地域の制限などにより

パテ
鈑金
板金

とによるものです。

④

フレーム

検査ラインにはトリプルテスターを導入

フレーム

①ブース
②スライドレール
下地③赤外線乾燥機
パテ④デオスター⑤セレット・グリフォン
フレーム修正機
2F⑥Zイーグルリフト

艤装 溶接

工場の老朽化と地域環境への対応が急がれていたこ

工場の建設が難しくなっており、今回の目黒店新築に

磨き ③
塗装

磨き

①乾燥 乾燥①①塗装
乾燥 マスキング④マスキング 下地

スプレーキャビン、部品塗装
キャビンは全て水洗式を導入

乾燥専用ブース1基、水洗式塗装乾燥ブース2基を完備。
高度な仕上がりと環境対応を実現⑨ ⑩ ⑨ ⑨⑪45,250（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

7

モデルショップ訪問

株式会社パブリック スーパーオートバックス大野城御笠川店■福岡県大野城市「ワクワク・ドキドキ」をコンセプトに、「カーライフのすべて」
をサポート。

なっています。
これらの設備機器により、効率性、安全面で優れた作業もお客様が安全にスムーズにお帰りいただけるようにに「スーパーオートバックス大野城御笠川店」をオープン。用品

待合コーナーからタイヤサービス
ピットを望むリーンを装備、視覚的にもアピールする楽しい演出とらに中央に通路をレイアウトしたことで、作業完了時

スグループ店を展開する（株）
パブリックでは、このたび大野城市

店舗スペースは約360坪、膨大なアイテムを販売

なりました」と店舗管理部長の枝光敏彦氏。店舗、ピッ販売、新車販売、車検まで、カーライフのすべてをサポートする
超えた、
特色あるサービスを提供しています。

セージをプリントしたオリジナル仕様のロールスク

環境を実現しているのみならず、「スペースを広く、さ（株）
オートバックスセブンのFCとして福岡県内にオートバック「カーライフメガストア」
として、従来のカー用品ショップの枠を

さらに 5基のフラットワークステージ Xには PRメッ

トともにカーオーナーの視点を重視されています。
店舗管理部長枝光 敏彦氏ストアマネージャー

鋤崎 正文氏

作業内容の説明や完了時のご確認など、お客様に積極サービスカウンターからピット入口へ

技 術 と 設 備 で「 オ リ ジ ナ ル 」を 創 造

同店のサービスメニューではオイル交換から、アライ的に作業ピットに入っていただくことも多いとのこ

メント、サスペンション・高速ブレーキテストなどのとで、安全性への配慮も万全。これまでにないオープ

診断サービスなどのほか、「カスタマイズ」を大きな特ンな感覚のサービスピットとなっています。

徴とされています。電装サービスピットの背後には「木工室」も完備し、車室ピラー内にスピーカを組み込
むなどの高度なサービスを特色としています。
「あるフ ラ ッ トZ イ ー グ ル
リフトでタイヤサー
ビスもスピーディ

ものを取り付けるだけでなく、オリジナルなものを創り出すサービス」（同）がまさに「スーパーオートバッ

ピットの間口は6ストール、約24ｍ

クス」店としての真骨頂といえるでしょう。
たんに「カー用品ショップ」としての枠を超え「カーライフのすべてをサポート」するオートバックス店の中でも、さらに「最高の商品、サービス、設備、技術」と「ワ国道3号に至近の立地、左側にサービスピット、右側に店舗をレイアウト
新車販売から車検まで、カーライフをトータルサポート

クワク・ドキドキ」のエンターテイメント性でトータ

22ストールに最新、高度な機器を導入

オープンなピットでアピール効果も狙う

線に、各種のロードサイドショップが店舗を構える中

店ならではの工夫があります。二柱リフト以外はすに、鮮やかな真紅のＣＩサインを建物の前面いっぱい

べて下降時に床面に障害物のないフラット型リフトに掲げた「スーパーオートバックス大野城御笠川店」

が採用され、広いサービススペースとあいまって、よがあります。

り作業性に優れ、安全性にも配慮し、視覚的にもすっ

広大な駐車場を前面に、建物の右半分を店舗、左半分きりとしたイメージのサービス工場となっています。

福岡市の南に接する大野城市を縦貫する国道 3号の沿ルカーライフを提供するスーパーオートバックス店

フラットワークステージXがずらり5基、まさに壮観（設置直後）

として、同店は早くも福岡近郊エリアのカーオーナーの注目の的となっています。

設備、規模とともに、お客様へのアピール効果にも同

ホフマンのチェンジャー、
バランサーを導入
待合コーナーをサービスピットとし、その中央部分にサービスカウ

①
⑤

①

③

③

③

オイル

オイル

オイル

検査ラインにはスーパーマルチテスターを導入

ンターと待合コーナーをレイアウト。規模の大きさと舗を提供することが同店のコンセプトです。
サービスピットは、検査ラインを合わせて合計 22ス
トール。フラット Zイーグルリフト 4基、門型二柱リサービスカウンター

店

あいまって、カーライフにかかわるすべてのサービス

⑥

①
⑤

①

③

③④

油脂関連 アライメント

②

②

整備

整備

ピット
（9台）
⑧

スクリーンにはオリジナルの
PRメッセージをプリントしてある

休日の繁忙時にも対応できるキャパシティを実現し洗車・カーフィルム専用ストールています。
オーディオ、スポーツ、カスタマイズのピット

8

②

完成ライン

パーマルチテスター、アライメントテスター、サスペも導入され、あらゆるサービスに対応するとともに、②⑦

フト 4基、フラットワークステージ X5基のほか、スーンション・高速ブレーキテスターなど高度な診断機器⑥

ボッシュのエンジン診断機器も完備①フラット Zイーグルリフト ②門型2柱リフト ③フラットワークステージ Xリフト
④アライメントテスター ⑤タイヤチェンジャー ⑥ホイールバランサー⑦サスペンションテスター ⑧温水洗車機（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

9

アーガス・バッテリーシステム

新型タンデムリフト

アナライザー

安全性で高い評価を得ている2系統の油圧回路（PAT.P）を装● バッテリー単体のテストの他、始動・充電サイクルが正常に行われているかを各ステップ毎に適切にテストを行う
事ができます。
● 診断結果を元に、今すぐ交換、近々交換、そのまま使用可
能なのかを明確にプリントアウトできます。

備したタンデムリフトがさらに作業性を向上して新登場！
● アーム部はクイックアタッチメントの採用で車両へのセットが容易になります。
● アームのロック＆フリーはワンレバーで簡単に操作が行
えます。

型 式
AA500PWPB
基 本 診 断 項 目 充電容量 不良セル表示 充電電圧測定可能バッテリー
12V 30〜2000CCA
電源
不要（被測定バッテリーから供給）
本
体寸法
171×79×25mm●プレートとアーム作業の切換はリモコンスイッチで簡単に行えます。
型

式

DPL-TP30A(B)ZMF-YS DPL-TP30A(B)ZMF-Y
ショートプレート
ロングプレート
機
能
垂直アーム
垂直アーム
フラットキット付
フラットキット付
能 力 ／ 揚 程3,000kg ／ 1,800mm
アーム有効範囲
610〜1,100mm
スライドプレート 1,300〜1,900mm
1,500〜2,100mm
A型：ポンプ埋設式
B型：ポンプ床上式● 標準付属品：プリンター（漢字印字対応）、ソフトケース

O2センサーテスター
O2センサーは車の燃費や排ガス浄化に関連する重要部品です。O 2センサーテスターはセンサー単体の診断のみならず
ECUの良否判定あるいはO2センサーの配線点検にも有効に活用できます。
型

クイック
アタッチメント

アームのロック＆フリーがワンレバー操作でOK

10ton用サイレント型コンビネーションテスター・幅短仕様
コンビネーションテスター（ブレーキ・速度計複合試験機）の幅サイズが従来タイプより320mm短くなり、検査ラインをコンパクトにレイアウトでき、設置工事も容易になりました。
型 式適合性試験型式
許 容 輪 荷 重
指

示

範

囲

駆 動 モ ー タ ー
本体寸法BSTE-500ADR-2
BSTE-500 類別 B-13
5,000kg
制動力 0〜3,000daN
速度 0.0〜120.0km / h
AC200V 三相 2.2kw×2
W3,874×D760×H550mm

電圧が175mvから800mvまで変化しない、あるいは、変化するのに100mS以上要する。

フューエル

式

ST05B
O 2 センサーからの信号の変化の様子（出力電圧値、抵抗値）、反応時間を
通 常 テ ス ト
LEDディスプレイとバーグラフに表示
O2センサーの信号変化が規定時間内レスポンステスト
であるかどうかを判断
シ ミ ュ レ ー シ ョ ン ECUにリッチやリーンの擬似信号を
テ
ス
ト 送信

プロ（燃料・燃焼系統クリーニングシステム）● 性能改善、燃費向上、排気ガス減少を実現するカーボンクリーンのおすすめマシンです。
● 燃料システムの診断（燃料流量、リークダウン、締切圧、真空テスト）からスタートし、洗浄
では、燃料供給系を圧力脈動パルスできれいにし（２ライン）、インジェクションノズル、インテークマニホールド、インテークバルブ、燃焼室、ピストンヘッド、リンク溝、O2センサーなどに蓄積されたソフトカーボンを除去します。
● １ラインでは運転燃圧を知らなくても、機械が自動的に測定 ／ 設定します。
型

駆
動
タンク
本 体 寸 法12V DC
F-P
3.6L W460×D610×H1,120mm（車載バッテリー)

10式

重 量 アダプター（別売）
日本車、欧州車、
36kg
北米車

11

海 外 情 報

80ヵ国・4680社が 出展
30万㎡の広大展示会 場に最先端技術をみる！

アウトメカニカ2008視察レポート■車検機、
アライメント

世界最大のカーアフターサービス機器見本市

ヨーロッパという地域柄、車検機に関しては派手な展示は少なく、ローラーは以前からのが昨年 9月 16〜 21日の 6日間、ドイツでナンロードを再現したコーティングの物が主流でした。ヘッドライトテスター、
スピードテスバーワンの金融の街であるフランクフルトでター等、全般的には日本製品が進んでいると再認識しました。

開催されました。今回は日本流にいえば成人式を迎えた区切りの第20回目の開催でした。
期間中の入場者は 16万人と、さすが見本市としての規模は世界一と感じました。今回もバ■フランクフルト

足回り機器はアウトバーンを擁するドイツならでは、
アライメントテスターが数多く並ん
団 長
常務取締役

山口

猛

ンザイ社員16名、メーカー関係会社8名、計24名で、我々に関連の深い 8号館 9号館の整備関係、鈑金関係を主体に、屋外の洗車機関連などの展示を視察しました。

でいました。またタイヤチェンジャー、
バランサー、
更にはタイヤ洗浄機（一度に乗用車ク
ラス４本洗浄出来る）
等が展示され足回りに力を入れている様子が伺われました。

■塗装ブース（大・小）各社が多くのブースを展示していましたが、大型塗装ブースにはスプレーマン用エアー源の上下用リフトを装備、安全性と作業性を考慮していました。ブース天井側面からエアー（温風）を出す水性対応はセレット社のブースに見られまし
たが水性対応の基本姿勢としてはエアー、温風が主流である

世界第 3 の規模を有するメッセフランクフルトと見受けられました。

■大型車修正機

ヨサムが新製品としてアイプレスを発表、安価な商品として展示していました。大型の修正機として定評のあるヨサムのフレーム修正機、
トラックアライナー等もっと力を入れて販
6 日間に 16 万人が来場したアウトメカニカ

整備機器関連の展示会場、9 号館

山口猛常務取締役を団長とする視察団の一行売してゆく必要性を感じます。セレット社も同様に大型の修正機を展示していました。またエアー工具の排気利用によりエアーをリサイクルして再利用するシステム等は興味をそ■リフト関係

そられるところでありました。

みタイプの出展も多く、作業性と海外市場への狙いが感じら■洗車関連機器

大型リフトは従来から床上式が主流ではありますが、埋め込れました。特に我が社の二段式ツインリフトタイプで安全装
置（ラック式）
付きのリフトが出品されているのには驚きました。ピットが浅くて（1.2〜 1.3m）
済み、
施工費関係が安価になると思われます。また同時に安全ロック装置も安全棒自体がリンク機構で浅いピットに対応できる構造になっています。
小型リフトではワークステージ Xリフトタイプのもので 5ト
ン仕様、機器高さが 20cmと低いものがあり、またワークス
テージＸタイプで前後に昇降装置があり、特徴としてベースフレームが無いものなど、またユニークなものでは小型埋設リフトでオイルの代わりに水を利用しているタイプなどが出展されていました。
12

門型洗車機は屋外の広いスペースに多数展示されており、ブラシの主流はスポンジ系でした。側面ブラシを前後２本ずつ４本備えている門洗は水のリサイクルも含めて２千万円以上の価格が付いていました。またフィンランド製の下部洗浄付門型洗車機で 180万円程度のものもあり多種多様です。ＥＵ諸国はセルフ市場であり門型洗車機の作りが非常に簡素化され、デザイン的にも工夫をしているものが見受けられました。
最後に感想としてヨーロッパでは日本に比べて随所に環境を考えた製品作りが進んでいるように思えました、
またリフト関係においては機械に対する発想が利益追求型では出来ない商品が多く参考になりました。日本は物づくりが最高との評判がありますが作る前の発想に少し欠ける所があると思います。現場の声を反映させるのはもちろん、
地球環境も考えた物作りの必要性を感じました。

13

No.

27

株式会社 オートボディ菅原
宮城県本吉郡本吉町寺谷65-1

TEL.0226-44-3951

販売から始まるトータルサービスで自社顧客の拡大にチャレンジ

フロントにはサービスメニューボー
ドもずらり

お客様がお客様を呼ぶ「つながり」の営業展開
販売、サービスの陣容は

菅原社長：私を含めて現在 14名です。整備、鈑金塗装ともに
スタッフは優秀な技術者揃いで充実しています。営業は今
年 1名増員し、私を含めて 3人です。自分一人のときは年間100台、2名になって 200台販売していましたので、これからショールームとサービス工場、
スタイリッシュな外観

仙台市から三陸海岸沿いに北へ約 80キロ、宮 城 県の 北 端に 近い 本 吉 郡 本 吉 町
で リ ペ ア 工 房の 看 板を 掲げるのが（株）
オ ー ト ボ デ ィ 菅 原です。同 社の 菅 原 勝郎社長は、鈑金塗装に始まり販売、整備へとト ー タ ル サ ー ビ スを展開、人口約 3,000人という 地 域を 基 盤として 着 実に 顧 客 拡 大を実現されています。
代表取締役
菅原 勝郎氏は3名体制で300台が目標です。

たいへん高い目標ですが営業面で工夫されていることは
菅原社長：とくに営業面での施策というものはありません。当

レ ト ロな ム ー ドが 漂う、
ショールームの一角

初は友人、知人から始まって、お客様がお客様を呼ぶという自然なつながりで伸びてきました。15キロほど離れた気仙沼
や、さらに県境を越えて岩手県のお客様もいらっしゃいます。

営業エリアも広域ですね菅原社長：当社の場合、従来はなかなかお客様の訪問ができず、電話での対応が主体でした。実際、私も営業担当者も携

イ ン テ リ アにもきめ 細かい
気配りがうかがえる

帯電話の登録番号は満杯で、昼夜を問わずお客様から電話が掛かってきますから、なかなか訪問活動ができないのが実情でした。お客様のほうでも気軽にご来店いただけるのでそれ創業時からの鈑金塗装工場、
外観もきめ細かくメンテナンス

でよかったのですが、3名体制になったことを契機にこれからはもっとお客様を訪問してつながりをより強く深くして
その後平成 18年に指定を取得しています。レッカーサービス

いきたいと思っています。そこから新しいお客様とのつながも行っていますので24時間、365日のサポート体制です。これ

りもできれば、と思っています。

菅原社長：看板の文字がかすれて見えなくなっていたりするは他社にない当社の強みだと思っています。お客様も「菅原な

リペア工房には発足当時からのご加入ですねと、その会社のイメージも良くありません。なるべくそういら何があってもサポートしてくれるから安心だ」ということ

菅原社長：東北 QBR会のメンバーがほとんど加入していまうことがないように、毎年修理や塗装直しをするなど気をつで、新車購入の際も迷わずに当社を選んでいただけます。

販売するから整備も鈑金塗装にもつながる
外観も店舗内もきれいにされていますね

けています。

す。現在は月に 4回、新聞広告を出していますが、意外に注目

トリプルテスターを導入した検査ライン

度が高いです。広告を見てけっこう遠方から入庫されるお客様もいます。1回入庫していただければ次につながりますのお店の中にも楽しい工夫をされていますね
菅原社長：私の趣味でもあるのですが、古い車が好きなのでミで、そのきっかけとして広告は有効だと思います。またリペ

ゼットやキャロルを並べてレトロな雰囲気の装飾にしています。

ア工房と併せてリサイクル部品の提案もしており、地域ではお客様の中には居酒屋でも始めるのかといわれたりしますが…。

リペア工房とリサイクル部品のセットで認知されています。

ご自身でご創業されたのですか

大ダメージも正確に復元できるセレットベンチが2基

菅原社長：当初から独立したいというのが希望でした。そのため鈑
金と塗装を8年ずつ経験して平成6年、34歳のときに独立しました。

自社顧客100％とのことですね
菅原社長：当初はディーラーや整備工場からの入庫が主でしたが、ディーラーでも内製化が進むなかで、我々としても自屋外展示場の奥に
完成検査場が見える

来年戻ってくる予定です。やはり地域では友人知人の関係がお客様の核になりますので、これからは若い世代のお客様に対しても強力な戦力になると期待しています。

ホフマンのチェンジャー、バラン
サーほか最新機器を導入

めには先ず販売することが大切です。販売すれば車検も鈑金

御社の営業の極意は人と人のつながりですね
菅原社長：ショールームの向かいにある鈑金塗装工場は、創塗装も保険もついてくるという考えです。現在もそこそこの業当時に友人たちが毎週末に集まって建ててくれたもので台数を販売しているからこそディーラーともいい関係でおショールーム内は木の質感を生かした温かいイメージ付き合いできているのだと思います。

整備を始められたのもその延長ですねす。ショールームの一角に展示してあるミニチュアカーのコ
Z パスカルリフトをはじめ省力機器も充実

菅原社長：そうです。最初は車検は出すから鈑金塗装をもらうとレクションも、新しいのが出るたびに友人が買ってきてくれるのです。そういう人々の輪で当社が成り立っているので、その信頼を裏切るようなことはできませんね。

いう形でしたが、自社顧客をフォローするため販売とともに整14

ご子息も近々入社されるとのことですが

菅原社長：いまスズキディーラーにお世話になっている長男が社独自のお客様をつくることが必要だと思いました。そのた

備にも平行して力を入れてきました。認証の取得が平成10年、ますます充実の販売・サービス体制

明るく清潔感のあるサービス工場

鈑金・下地処理工程には横移動システムを導入

本日はありがとうございました。
（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

15

R O T A R Y
ロ ー タリー

感動夢工場第15回研究会が開催されました
10月7日、8日の2日間にわたって、感動夢工場の第15回研究会がバンザ
イ芝ビル会議室にて開催されました。自動車関連市場が厳しさを増していく中で、今回は講師に（株）ティオの代表取締役
ならびに（株）パスコの部長

電子制御エンジンに対応、診断技術を修得「スキャンツール総合診断 技術研修会」が開催されました

山本覚氏、

古田城久氏をお招きし、山本講師による〜自社レートで健全な経営と独自経営を〜「儲け損ないより利益の出る経営」、古田講師による〜地域特性に合致した経営戦略を！！「数値で抑える実践エリアマーケティング」と題する講演が行われました。
また第二日目は千葉県内の（株）スズキ納整センターにおいて新車納MSC経営戦略会議、感動夢工場の共同主催で
感動夢工場会長 高間専逸氏

入前点検整備の見学を行いました。同センターにおいては洗車、用品組み付け、磨き、検査まで一貫したライン化が導入され、ユーザー満足度向上に貢献する高度な品質管理を実現されています。
満足から感動への感動品質の実現を目指して、会員各社はそれぞれ意欲的に研究会に取り組まれていました。

スキャンツール総合診断技術研修会が、11月13日、14日の2日間、バンザイの大阪支店トレーニングセン
ターで開催されました。
コンピュータ、センサーによるエンジン制御が進み、従来の整備技術では対応が困難になりつつある
現在、「スキャンツール」を活用した診断技術の修得が不可欠となっています。今回の研修会では講師にテクノウエーブの村上秀敏氏を講師に招き、二日間にわたってエンジンの電子制御の基礎から（株）ティオ 代表取締役 山本覚氏による講演（株）パスコ 部長 古田城久氏による講演

トラブルシューティングまで、実践に活かせる知識、

西日本エリアの会員各社からサービスメカニックが多数集結

技術を修得しました。

MSC第93回研究会が開催されました
11月 20日、21日の 2日間、岐阜県高山市において MSC経営戦略会議第 93回研究会が開催されました。今回は高山市において建機販売、タクシー、貸切バス、運送など幅広い事業を営む新興自動車（株）の 5階会議室を研究会場として、講演、事例発表、ショップ見学を中心に多彩な研究会活動が行われました。
講演は（株）ティオの代表取締役

山本覚氏による「コストダウンが生産性を高める」〜価格競争はコストダウンで勝負せよ〜をテーマに、品質に直結する CS活動としてのコストダウンのあり方、費用と生産性からのアプローチなど、コストダウンの着眼点と実行について、具体的な方法論までを述べられました。
第二日目は新興自動車（株）の本社・店舗を見学。新車ショールーム、サービス工場、中古車展示場、ギャラリーなどからなる多層階店舗のあり方に、販売・整備のみならず地域の交流スペースとしての新しいコンセプトと、古都高山に密着した店舗のあり方を体感しました。

サービスに不可欠の診断技術として、意欲的に取り組む参加者たち

HDM-3000を使って実車にて診断

編集後記

若杉利男MSC経営戦略会議議長の挨拶

16

新興自動車（株）代表取締役社長 中嶋洋二氏

地域交流のスペース、店舗内のギャラリー＜河野＞
今 回 の 取 材 は 、宮 城 県 に あ る ( 株 ) オ ー ト ボ デ ィ 菅 原 様 を 訪問。仙台市内から太平洋に抜け、リアス式海岸を右手にみながら海岸線を北上していきました。しばらくすると現地へ到着。店内は、昭和の雰囲気ただようどこか懐かしい家という感じがしました。待合コーナーにいるとカウンターから、なにか

BANZAI NEWS
（通巻269号）
2009年1月1日発行

料理がでてくるのではないか？？とのイメージを髣髴させるレトロな感じに心が和みました。店内の装飾も雰囲気にあったものばかり。そんな中での、愛車の整備。車はきちんと整備され、自分の心も和やかになり、その場から立ち去り
たくなくなるような整備工場でした。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ