多様に変化するカーライフに向けて未来のサービスシーンを、バンザイブースから！
新しいビジネスモデル、
最新機器をプレゼンテーション！

2017

Spring302

特集

時流を読む。
～次世代イノベーション！ 問題解決思考のススメ～

サービスを売る、マーケティングの発想によるカーライフサポートのイノベーション戦略
バンザイブースで、お待ちしています！

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2017

Spring

千 鳥ヶ淵 の 桜

302

特集

時流を読む。

～次 世 代イノベ ーション！ 問 題 解 決 思 考 のススメ～

サービスを売る、マーケティングの発想によるカーライフサポートのイノベーション戦略

東京都千代田区

東京のお花見の人気スポット、皇居の千鳥ヶ淵。お堀の両岸を埋め尽くすような満開の桜は、
うららかな春の光を浴びて薄桃色の花影を水面に映しています。お堀に浮かぶボートから眺める桜もここならではの楽しみ。
都心にいることを忘れてしまうような春の一日です。

★歳時記
4月18日 発明の日
29日 昭和の日
5月 3日 憲法記念日
		 4日 みどりの日
		 5日 こどもの日・立夏
6月 5日 環境の日
10日 時の記念日
21日 夏至●目 次★特 集 時流を読む。…………………………………………… ①～次世代イノベーション！ 問題解決思考のススメ～
サービスを売る、
マーケティングの発想によるカーライフサポートのイノベーション戦略

先頃、私たちの便利な暮らしを支えている宅配便ビジネスが、急激な需要の★モデルショップ訪問【株式会社カーサービス山形 カーサ・ドルチェ天童店】…⑥「女性に優しいお店」
をコンセプトに新感覚の販売・サービス拠点を完成増加に追いつかず、サービスの見直しを迫られているというニュースが大々★モデルショップ訪問【島根日野自動車株式会社 石見支店】… ⑧
小型～大型トラックのサービスに作業の安全と効率性を追求した新工場を完成達できる、便利な宅配便は私たちの生活にも社会経済にも、いまや不可欠★モデルショップ訪問【トヨタL&F近畿株式会社 南港支店】…… ⑩
小型～大型フォークリフトに対応
作業環境と効率の向上に独自の設備を導入

的に報じられていました。迅速に、かつ低価格で、全国どこにでも荷物が配のインフラとして定着しています。こうした変化の背景には、やはり人手不足
やそれにつながる社会構造の変化があるようです。

★ショールーム……………………………………………………… ⑫★ロータリー………………………………………………………… ⑯★BANZAIガイド…………………………………………………… ⑰
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特集

時流を読む。 ～次世代イノベーション！

問題解決思考のススメ～

サービスを売る、マーケティングの発想によるカーライフサポートのイノベーション戦略

社会変化がビジネスモデルに変革を迫る

利便性を追求してサービスをブラッシュアップしてフィットです。

の機能としては滞在することに関わる様々な機冒頭にあげた現在の小口宅配便のビジネスモデ

きたものです。
しかし、
こうしたシステム化によってクルマを購入するのは仕事で荷物を運ぶためだっ

能、食事や会議、そして宴会、さらに美容室やラルは、
これまで本特集においてもビジネスのイノも、手から手へという配達の基本がある限り、最たり、お子様を幼稚園に送るため、あるいは休日にンドリー、
プールやジムなども備えたホテルもあり

ベーション事例としてたびたびご紹介してきまし終的にモノを顧客に届けるのは人の手です。宅ドライブを楽しむためだったり、さまざまです。あるます。
リゾートホテルでは宿泊することに加えて、た。
このビジネスが急速に成長した背景には、経配便ビジネスも近年のドライバー不足、人手不足

いはこれら多用途に使えるマルチユースなクルマ

スポーツなどさまざまな楽しみが付加価値となり済の成長にともなって生活の豊かさを追求するとその背景にある時代変化の影響は避けられまとして購入されたりする場合もあるでしょう。
また高ます。つまりモノとコトがベネフィットになるわけで生活者のニーズがあったわけですが、1976年にせん。
いつでもどこでも、安く手軽にモノが購入で級車の場合なら、見栄で購入されることもあるかもす。

スタートして以来、約40年の間に急速に需要をきて、スピーディに手元に届く、そんな便利なショッ

しれません。いずれにしても、目的地に安全、迅速これからの季節に人気なのが、今ブームといわれ拡大し、現在では年間37億4400万個という市場

ピングの形態も、やはり「人」の手に支えられて成に着くことだけが目的であるとは限りません。

るキャンピングです。夏のレジャーと思われがちな規模にまで拡大してきました。
とくに近年、急速なり立っているということなのです。加えて、単身生

こうした様々な欲求を持つユーザーに対して、

この「商品」を、
オフシーズンと思われがちな真冬

需要拡大につながったのはeコマース、つまりイン活者の増加などによる再配達の手間、コスト増な

基本的な性能を満たす「安全」を担保するだけに提案して成功しているのが群馬県のあるキャ

ターネットショッピングなどの通信販売の普及、拡どの問題に対応するため、以前、本特集でもごのサービスでは最低限の満足を満たすだけだと

ンプ・リゾートです。
ここでは自然とふれあうキャン

大が大きく影響しているのだそうです。いまでは紹介した不在時の配達を防ぐ会員登録や、マンいうことです。
カーオーナーの価値観に対応してプの楽しさを、さまざまな遊びとして提案し、多く食料品や日用品まで、ネットの方が便利で手軽だションなどの宅配ロッカー、
さらにコンビニなど受

カーライフを取り囲むように、トータルなサポートがのファンがリピーター顧客として定着しています。

からというヘビーユーザーも多いそうです。
こうしけ取り窓口の拡大、
あるいは「急がない宅配」な求められるわけです。

特に本格的なログハウスなどのコテージは人気た新しい消費形態はすべて宅配ビジネスによっ

ど、さまざまな工夫により配達ロスの減少を図っ

そこで、これまでのビジネスを見直すことがマーケ

で、春から秋までのハイシーズンには早くから予て成り立っているといっても過言ではありません。

ていますが、根本的な解決には至っていません。

ティングでいう5W1Hですね。
ちょっと復習してみ約で満杯という盛況ですが、やはり冬場は閑散

ご承知の通り、
こうした輸送ビジネスのモデルはア

将来的にはこうした問題への解決策としてトラッましょう。

期となります。

メリカで生まれた「ハブ・アンド・スポーク」と呼ばれクなどの物流への自動運転技術の導入が期待

Who「誰に？ターゲット、顧客」

そこでこのキャンプ場では、冬のキャンプのさまざる輸送ビジネスのスキームを原型として、徹底的されていますが、これもまだしばらく先のことにな

Why「なぜ？購買の目的、動機」

まな楽しみ方を情報発信することによりオフシーにシステムの合理化を図り、さらにユーザーへのりそうです。

When「いつ？販売する時間、時期、期間」

ズンの利用を提案しました。例えばコテージに備

サービスにもマーケティングの発想をWhere「どこで？販売、提供する場所、場面」

さて、新しいビジネスモデルが新たなニーズの創What「何を？商品メニュー、
サービス、価値」

造につながるというのは、イノベーションの一例とHow「どうやって？販売の方法、戦略」

いえますが、そこにはマーケティングの発想が不

つまり
「何を？」
「いつ？」
「どこで？」
「誰に？」
「どう

可欠です。
まずユーザーのニーズは何か、というやって？」売るのか、それを見直すことがビジネスことです。
ニーズの変化は「モノからコトへ」、とよのイノベーションにつながります。

く言われますが、多くの商品の場合はモノそのも情報の発信で新たなニーズを創造のが価値ではなくて、モノがもたらしてくれる利便ホテルとしての機能を宿泊だけに切り詰めたのは性が価値なのです。無形の価値、すなわちベネ

ビジネスホテルという業態ですが、本来のホテル

2

3

特集

時流を読む。 ～次世代イノベーション！

問題解決思考のススメ～

サービスを売る、マーケティングの発想によるカーライフサポートのイノベーション戦略

え付けの薪ストーブで暖をとってくつろぐ楽しみ、

売上拡大にも貢献、ついでに購入される率の高い

ネ ット 時 代 に こ そ 求 め ら れ るてくれたものですが、昨今では自分で給油して、屋外での焚火の楽しさ、火で料理を作ることや、「ついで商品」
としても重要な戦略商品となってコン

給油が終わればさっさとスタートしていくというパ

スノーシューなど雪の中での遊びなど様々な楽います。

さて、昨年のJAFの発表によると2015年度1年ターンですから、「タイヤの空気圧なんて自分でしみ方を冬のキャンプの魅力として提案、発信し情 報 発 信 と 提 案 の 仕 組 み づ くり

間のJAF救援車の出動の中で、
タイヤパンクによ

調べたことないな」という人がほとんどでしょう。

てきました。

自動車サービスでいえば、クルマを預けて代車でる救援が過去最多の36万件に上ったということ

万一パンクしてもジャッキの収納場所すら知らな

そうすると、火を焚くことひとつにしても最初は難帰る従来の車検に加えて、待っている間に終わが報告されていました。車の性能は大幅に向上

いという人も多いのではないでしょうか。

しいですから、指導者が教えながらやるのです

る車検を商品化すること、これも新しい商品提案

し、タイヤそのものもスチールベルトの入ったラジガソリン給油ばかりではなく、あらゆる場面で人が、最初は悪戦苦闘していた人でもこれが結構ですね。売るものを増やす、
マーケティングの基本

アルが主流となって、簡単にはパンクしにくくなりと人の対話によるコミュニケーションが少なくなっ

病み付きになるのだそうです。

です。

ました。一方、道路の整備も進んで以前のようにているのではないでしょうか。
これはある意味ネッ

今では夏の利用客にも新しい「楽しさ」の発見と先ほどの5Wの中で、「何を売るか？」は「売るも釘が落ちているなどということも少なくなりました

ト社会の弊害といえるかもしれません。サービス

して受け入れられて、現在では厳寒の積雪期にの」、すなわち商品化がテーマです。サービスでから、パンクは以前よりも少なくなっているようにショップでもやはり基本はお客様との対話です。

も多くのリピーターで予約が埋まっているのだそ

行っていた洗車を有料化できないか？あるいはア

思っていましたので、このデータは意外ですね。

点検整備の重要性を日頃から情報発信したり、うです。いわば夏の商品を冬にも売る、販売チャ

ライメント診断を商品化できないか、美装整備を事実、タイヤのトラブルは高速道路、一般道を含一つひとつの部品の機能や摩耗、故障したときのンスの拡大ですね。情報を発信することで新た商品化したい、などです。

めて、
バッテリー上がりに次いで多い、全トラブル

不具合の出方などを説明することが大切です。
こなニーズが生まれたということです。

「どこで売るか？」は売る場所を増やす、
あるいは中の第2位を占めているのです。

うしたお客様へのメッセージ、
コミュニケーション

同様に販売するシーズンを広げてヒットした商売る場面を変えてみるなどです。
タイヤ交換と同10年前の2005年と比較してみると、全体の救援の促進を図ることが入庫促進につながりますし、品もあります。昔なら季節外れと言われそうです

時にアライメント診断を提案してみる。
ウインドウガ

件数は約299万件から233万件へと減っていま

それがひいては故障の防止、安全ドライブにつなが、コンビニの「おでん」です。本来の季節商品

ラスの撥水加工を提案してみるなどです。

すから、
これはやはりクルマの性能向上と点検がります。点検実施率のアップでお客様の故障ゼとしては冬なのでしょうが、
これを秋にも、さらにそしてもうひとつの「いつ売るか？」は営業時間

整備の普及による成果といえるでしょう。
ところ

ロ、それがカーライフサポーターとしてのサービス

夏へと、季節を前倒ししていき、いまでは通年のの延長や、販売機会の拡大ですね。土日に集中がパンクによる救援件数の割合は10年前の約ショップの誇りにもつながるのではないでしょうか。

しがちな来店を平日に来店しやすくする。季節に10％から15％へと逆に増加しているということな

よって集中しがちなエアコンサービスなどのサーのです。

ビスを、時期を早めて春先から提案することも作

この原 因にはやはりタイヤ点 検がおろそかに業の平準化につながるのではないでしょうか。

なっていることが上げられます。JAFの分析では情報を発信することで、それにつながる商品やこうした傾向は、全国的にセルフ給油式のガソリ

サービスが売れることになります。
スーパーなどでンスタンドが増加していることが背景にあると指料理のレシピを紹介することで材料が売れる、と摘しています。

いうのも同様です。
どのように料理すればおいし

以前では給油している間にガソリンスタンドのス

いですよ、という情報発信が購入の決め手になっタッフが「タイヤがちょっとへこんでいますね、空ているのです。

気圧を見ておきましょう」と、サービスでチェックし

4

ミ

ュ

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ョ

5

モデルショップ訪問株式会社カーサービス山形 カーサ・
ドルチェ天童店■山形県天童市「女性に優しいお店」をコンセプトに新感覚の販売・サービス拠点を完成
山形県内に新車・中古車販売・サービスの店舗として6拠点を展開する（株）
カーサービス山形では、このたび天童店を移転新築し、「女性目線の店づくり」を最大限に採り入れ、「来店しやすさ」と「居心地のよさ」をコンセプトとした新感覚の店舗「カーサ・ドルチェ天童店」
としてオープンしました。

明 る く 快 適 、先 進 の サ ー ビ ス 環 境

国道に面した約1000坪の敷地に建てられた新店舗は洗練されたインテリアの店舗入口とフロント

グレーと木目の色調を採り入れたシックなたたずまい。店
舗に入ると吹き抜けのショールーム・商談コーナーの奥にサービス待合いコーナーをレイアウトしています。
サービス工場は5ストールに検査ラインを併設、3方向に電動シャッターの入り口を設けて入出庫を容易にすると同時に、明るく屋内での快適な作業環境を実現しました。
主な設備はタンデムリフト、Zイーグルリフト、イーグルNXリ
フトを各1基、
ゲートリフトⅢを2基導入、また検査ラインにはトリプルテスター、固定式フリーローラー、
ワークステージ
Xを導入されています。各種リフトの導入により多様な車

商談コーナーには手荷物入れ、ひざ掛けなど女性目線の備品も種、整備に対応するほか、とくに増加するHV、EVへの対応として門型リフトの活用が期待されています。
代表取締役社長

小川大輔 氏
吹き抜けとして広々とした空間に「 人 づ く り 」で 差 別 化 の 実 現 へ

国道13号線
（右）
に面した
「カーサ・
ドルチェ天童店」

同店でとくに顧客層の中心として意識したのは「20～40代の女性」であり、子育て世代のお客様も多いため、商鈴木談コーナーにはお子様も飽きずに過ごせるよう大きなキッサービス工場を見られる待合コーナー

店長

ズコーナーも併設、またトイレ、パウダールームなどのアメ

国人 氏

ニティ設備も充実しています。

安全にも配慮した
キッズコーナー

一方、お客様への対応面でも女性社員を活用。同社独自の立会い車検「にこっと車検」など、お客様への受付業

店舗ネーミングは「カーサ（家）」と音楽用語の「ドルチェ（優しい）」
から 店舗右側にはスバルショップ天童店の看板を掲げる

務は女性スタッフが主体に担当し、点検内容の説明、整女 性 主 導 の カ ー ライフ 時 代 を 先 取り 店舗奥に続くサービスショップ

備項目の提案など、サービスメカニックと連携して納車ま

市内3店舗、天童市、酒田市に各1店舗の計6店舗を展開して「これからの自動車サービスで、本当の意味で差別化がカーサービス山形では現在、販売・サービスの拠点として山形での対応を行います。

います。今回の新店舗は、将来的な県内市場の変化に対応できるのは『 人間力』
しかありません」と小川社長。お客するため。各地方都市において人口減少が進展するなかで様の「応対」「接遇」に当たるスタッフの資質が重要にな「天童、東根の2市については10年後も現状維持もしくは微山形

増傾向との予測に基づいています」と、天童店店長の鈴木国るとして、リーダー、全社員を対象にした各種の研修にも力を入れているとのことです。

通り抜け可能な検査ライン

人氏。新店舗は今後の新市場として期待される、二つの市を縦貫する国道13号線に面した最高の立地となっています。

⑤「クルマ選びにおいてもますます女性の決定権が大きく⑤

油庫
コンプレッサー室

部品室

なっています」と代表取締役社長、小川大輔氏。店舗の①検査ライン
・固定式フリーローラー・
トリプルテスター・ワークステージX・ヘッドライトテスター

計画に当たっては「女性の目線を最大限に重視しました」 店舗左側の2ストールには
門型リフト「ゲートリフトⅢ」を導入とのことです。そのため現役女性社員と、退職されている
元女性社員によるプロジェクトチームを立ち上げ、約1年

待合コーナー

半にわたって店舗デザインから備品、調度品までの企画検討を行ったとのことです。
6

右側の3ストールにはフラットタイプの埋設リフトを導入

照明と採光、作業性に配慮したサービス環境に

①

②

③

④

②タンデムリフト（アーム・プレート式）③イーグルNXリフト（アーム・スライドプレート式）④Zイーグルリフト（アーム・プレート式）⑤ゲートリフトⅢ（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。）

7

モデルショップ訪問

島根日野自動車株式会社

石見支店■島根県浜田市

小型～大型トラックのサービスに作業の安全と効率性を追求した新工場を完成

最新機器の導入により大幅な改善を実現

検査ラインにはネットワークシステムを導入

新サービス工場はサービスストール5ストールと検査ライン、
さらに板金、塗装、洗車に各1ストールがあてられています。
リフト関係では大型トラック用にキャタピラツインⅡを2基、フロアーリフトを1基、1柱リフト「プラトン10」を1基、さらに増加している2トントラックの整備に対応するため、
中・小型車

島根、鳥取の2県を販売・サービスエリアとする島根日野自動車（株）
では、このたび島根県西部の浜田、益田の二拠点を統合して新たに石見支店を開設。小型～大型トラックの点検、車検整備はもとより板金、塗装まで大型車のトータルサービスに対応し、島根県西部全域をカバーする新拠点としてオープンしました。

ストールには前後にキャタピラツインⅡミニを2基設備しています。
またオイルの集中給油システム、廃油のドレーンキャビ
ネットなどの周辺設備も充実。
また板金ストールにはホイスト

板金ストールは天井走行クレーンを2基設備し、コンテナ等の載せ替えも容易にクレーンを2基導入、これによりボデーの載せ替えなど様々
石見支店

吉岡

支店長

修氏

なニーズに対応するサービス体制を実現されています。
これらの最新設備により作業効率も大幅に向上、「大型車のリフトアップも非常に容易になりました」と工場長の三好正憲氏、通常の点検整備作業では以前のほぼ半分の時間で出来るようになったとのことです。

石見支店

三好

工場長

正憲 氏

洗車場には
「プラトン10」、
下部洗浄機、
洗車ホースの架台を設備

建屋一体型の塗装ブースで下回り塗装の乾燥時間も大幅に短縮

幅広い作業に対応する
12ｍ長のフロアーリフト

社員全員の取り組みで顧客満足を追求

またサービス工場のもう一つのポイントはお客様休憩室か

物流団地に建設された石見支店・サービス工場

らサービス工場をガラス張りにしたことです。
「工場全体が一目瞭然、整備作業の様子を見られることがお客様への安心感につながっています」と吉岡支店長。
「見られている

10トン能力の1柱リフト「プラトン10」

意識で工場の美化とメカニックの身だしなみにもつながっています」とのことです。
また作業完了ごとのストールの清掃や、支店長以下全員ですべてのストールにリフトなど
省力化設備を導入

行う清掃活動など、作業環境の向上も推進されるなど、こうした取り組みが社員全体の高いモチベーションにつながっ

工場入口のキャノピー。約2,000坪の敷地でトレーラーの入庫も容易にているようです。
オープン以来の実績も「確実に入庫台数の安全性を追求したサービス環境づくり

小・中型車ストールにはキャタピラツインⅡミニを2基設備、通り抜けとしている

今回の新店舗の計画は従来の浜田、益田の二拠点を集約化し、拠点効率の向上を図るとともに、
サービス工場の設備を最新の機器へと一新することが目的とされていま増加として現われています」とのこと。
とくにサービスエリアが広域なため、「顧客の取りこぼしのないよう、
巡回点検等きめ島根日野

細かいフォローを実践しています」（同）とのことです。

明るく作業性の良いサービス空間を実現す。新たに完成した石見支店は浜田市内の物流団地に①1柱リフト「プラトン10」②フロアーリフト

建設され、敷地面積は約2,000坪。国道９号線と浜田自動（オイルドレン・ピットジャッキ）③④キャタピラツインⅡ（フラットキット付）⑤キャタピラツインⅡミニ×2基⑥検査ライン

車道の浜田ICにも至近の立地となっています。
「新工場で何より優先したのは安全な作業環境の実現で・フリーローラー・コンビネーションテスター
・分離式サイドスリップテスター
・ヘッドライトテスター
・ネットワークシステム

す」と支店長の吉岡修氏。拠点の統合により広島、山口の県境まで広域なエリアをカバーするため、入庫台数の増加に対応する規模とともに、作業者の安全に配慮した環境を実現することが大きなテーマとされていました。
そのた
め各種の省力化、効率化機器、
環境設備を全面的に導入し、作業性の大幅な向上とともに快適な作業環境を実現されています。
8

キャタピラツインⅡが2基、フラットキット付で安全、効率的な
作業を実現

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

工場が見渡せるお客様休憩室（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。）⑦板金ストール
・プラトン10・ホイストクレーン×2基⑧洗車ストール
・プラトン10・下部洗浄機
⑨建屋一体型塗装ブース
・ツインエース（防爆仕様）

9

モデルショップ訪問

トヨタL&F近畿株式会社

南港支店・南港メンテナンスセンター

小型〜大型フォークリフトに対応
作業環境と効率の向上に独自の設備を導入
大阪、京都、滋賀の３府県に１６拠点物流システム（ロジスティ
クス）とフォークリフトの販売・サービス網を展開するトヨタL&F
近畿㈱では、このたび大阪市住之江区の南港支店を移転・新築し、拡 大するニーズに対 応する規 模と、さらに小 型から大 型車までの各種フォークリフトの整備を可能とする最新機器を導入したサービス体制を実現しました。

■大阪市住之江区

独自の工夫、アイデアを随所に活かす

洗車場にはパスカルリフト、
ホース架台を設備

新メンテナンスセンターは小型・中型フォークリフトの4ストー
ルに大型専用ストールが1ストール、さらに洗車、
加工、
テス
トストールが各1ストールとなっています。
小型・中型ストールおよび洗車ストールには能力8トンの「フォークリフト用パスカル」
リフト計5基を導入、フラットキットにより上昇時もフラットな床面で作業でき、安全性、効率性ともに向上しています。
また大型専用ストールには作業に応じて高さを調節できるフロアーリフトを導入、能力20トンのピットテーブルを装備し、軽整備から重整備まであらゆ代表取締役社長

梶原

常義 氏

第３部

田中

営業部長

豊二 氏

コンビネーションテスターとテスト用ウエイト

る作業に対応可能となっています。
また設備面の充実もさることながら、「第一に人と物に怪我・故障がないこと、第二に使い易いこと、第三に美観にも 柱、架台がないため

こだわりました」とマネージャーの塩崎勝氏。
エアー配管は エアーチャックは床面に設置
すべて床面から供給、エアーチャックの収納ボックスの開島根日野

閉にも細かい工夫がなされているなど、機器の改造も細部①1柱リフト「プラトン②フロアーリフト

にわたって行われているとのことです。
支店長

伊奈 良二 氏南港メンテナンスセンター
マネージャー塩崎勝氏

物流ターミナルと「ポートタウン」の隣接する南港に立地（オイルドレン・ピッ③④キャタピラツイン（フラットキット付）⑤キャタピラツインⅡ⑥検査ライン

作業台も独自のオリジナル仕様

正確な整備でお客様からの信頼を追求（左）大型専用ストール、
走行クレーンのため柱と架台のない広い空間を実現

・フリーローラー
フォークリフトのメンテナンスにおいては道交法に基づく小・コンビネーション

・分離式サイドスリッ
型特殊、大型特殊としての点検整備のほか、安全衛生法

・ヘッドライトテスタ

・ネットワークシステ
による月次点検、年次点検が大きなウエイトを占めていま⑦板金ストール

す。
これらのメンテナンスをきめ細かく提案、実施し、それに・プラトン10・ホイストクレーン①

フォークリフトのサービス工場として最新鋭の拠点に

岩永

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

・プラトン10

崎マネージャー。
同支店で最も注力されている予防整備に・下部洗浄機
てることがお客様からの信頼につながるということです。新センターの完成にともない、「L&F販社でこれだけの設備

L&F初のピットフロアーリフトを導入（全長8ｍ）

大阪港の南港エリアに新設された新南港支店は敷地約③より不具合を未然に防止し、フォークリフトの安全を常に保・ツインエース（防安史 氏

安全性と効率化を最優先した作業環境に②⑨建屋一体型塗装

物流システム部
メンテナンスグループ マネージャー
エントランスではL&Fの沿革を紹介

より「お客様の機台『可動率』100％提供が目的です」と塩 トール⑧洗車ス

はトップクラス」と自負される和田部長。安全性、効率性の1,000坪に店舗とメンテナンスセンターを併設、手狭になっ

トヨタ

両面で、
新設備による大きな効果に期待されています。

ていた旧拠点に比べて3倍以上の規模と、最新のサービ
ス環境を実現しました。
今回の計画にあたっては「第一に作業者の安全を最優先した環境を実現することが課題でした」とメンテナンス部
部長の和田芳松氏。点検整備の効率化につながる整備

23トンの大型フォークリフトにも余裕（同社PRビデオから）

小型車のストール、8トン能力のパスカルリフトが4基

機器の導入により、安全で快適な作業環境にも最大限に②配慮されています。
またもう一点は「大型の機台（車両）にも対応できるメンテ

く、
新工場では大型専用の整備ストールを完備。
フォークリ
フトのメンテナンスセンターとして最新鋭のサービス体制と環境を実現しています。
10

②

②

③

ナンス体制を実現すること」（同）が目的です。地域的に港湾でのコンテナを扱う大型フォークリフトの整備ニーズが高フォークリフト置場①

フォークリフト用パスカルで安全と効率化を実現
20トンピットテーブルを装備、重整備にも対応②④③大型ストール①テストストール・ピッ・コンビネーションテスター（幅短仕様）
トフロアーリフト（1.5t）・ピットフロアーリフト（20t）②小型ストール④洗車ストール・フォークリフト用パスカルリフト
・フォークリフト用パスカルリフト（能力8.0t、
フラットキット付）（8.0t）（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。）

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グラスポリマー撥水タイプ
4L

撮影日時もバッチリ表示！

[注記] QRアプリは、
iPhone、
iPad（iOS8.3以降）
でのみ動作します。

■特徴2 IPカメラで撮影【4画面】

1ページに6画像の印刷が可能です。

特注対応

無線IPカメラを使用して、移動式カメラとして活用することもできます。

タブレットで！

■商品構成 本商品は、ローカル（外部接続無し）でご利用いただけます。
①ソフトウェア

IPカメラを車両の前後に設置すれば、車内で１人で灯火類の確認ができます。

⑦ 無線アクセスポイント（オプション）⑨⑩ HUB（オプション）

１サーバー機はお客様事務所内に設置します。
２イメージセーブはWEBブラウザを使用します。
対応ＷＥＢブラウザ

12⑤タブレット10.1型 ２（オプション）④パソコン ２
（オプション）

BCQ-025
鉄粉取ネンドのようなツヤが蘇る

BCQ-１0C03
グラスポリマー
疎水タイプ
300ml

BCQ-523A-5
拭き取りクロス（緑）5枚入

ハイブリッド車 など、各 種 センサ ー 類を搭 載した
電 子 制 御 車 の エンジンル ー ム 、ホイー ル 洗 浄に最 適 で す！

①サーバー １

型式

4540020

最 高 吐 出 圧 力（MPa）

0.55

最 高 吐 出 温 度（℃）

140

清 水タンク容 量 （L）

7.2

洗 剤タンク容 量 （L）

7.2②③ネットワークカメラ（最大4個）（オプション）⑧レーザープリンター（オプション）⑥タブレット用
防水ケース

BCQ-016
洗浄用
ポンプスプレー１Ｌ

水切れが良く、新車●140℃のスチームで高い洗浄力と脱脂効果●高温スチームを低圧噴射、飛散が少なく、乾燥が早い●高圧洗浄機に比べて、使用水量が222分の1※1000Lクラス比、吐出量75㏄/min時

スタンド■特徴4 灯火類の確認も（スプレーボトル付き）

疎水[スチーム洗浄機] スチームボックスミニ■特徴3 印刷

モバイル
バッテリー

オプションのIPカメラを車両の前後に設置することで、車両状態の確認ができます。2画面と4画面に対応します。
【２画面】

BCQ-１１５
鉄粉除去剤
4L

BCQ-116N
鉄粉除去剤
20L

無線IPカメラBCQ-１0C4
グラスポリマー
疎水タイプ
4L

BCQ-１0B03
グラスポリマー
撥水タイプ
300ml

（スプレーボトル付き）

らかな手触りWindows

Google Chrome

Android

Google Chrome

iOS(iPad)

Safari吐出

水量（㏄／min）

ヒ ー タ ー 出 力（kW）
電
外

形

寸

55・75・85

140℃のスチームで油脂汚れもスッキリ洗浄

3段階切替

3.6

源

200V三相50／60Hz法（mm）

W405×D650×H1025

ステンレスボディで小型軽量
泥、ブレーキ粉じんの汚れも強力洗浄13

[コンピューター車両計測器] ナジャ3D NA-3003J-C／NA-3003J-C-UP
ボディアライメントの最先端を行く!！
信 頼 のブランド「セレット」●足踏みペダル式で油圧ジャッキにて昇降させます。脚台は、キャスター付きで容易に移動できます。
●受け台の幅は、400～580mmまで調整でき、大きさが異なるプロペラシャフトにも対応可能です。
●受け台の高さは0～150mm、
角度0±15°まで調整でき、取付け時の微調整が可能です。

※1 1000号機以降、計測ユニットが赤の製品が対象となります。

●表示画面が3Dとなり損傷箇所が分かり易くなりました。
●インターネット接続により、常に最新のカーデータ及びソフトウェアをダウンロードして使用することができます。※2●測定の基準ポイント（４点）
を自動で良否判定します。
●測定ポイント付近で音や写真で測定ポイントをお知らせします。
●車両データが無い場合やドアヒンジ等の外側計測で左右対称比較計測を使用することで、左右での損傷判断やボディ寸法図等と比較する事ができます。
※2 インストール日より1年間無償にて“ソフトウェア”
および“カーデータ”のダウンロードが可能です。2年目以降は、「ナジャ3D更新データ（NA-3D-UP-DATA）」のご購入によりダウンロードが行えます。

[ノーマル計測モード][シンメトリー計測モード]

左右対称比較計測
（シンメ
トリー）
は、基本計測ポイント以外の左右対称
ポイントやドアヒンジ等の外側計測に使用します。左右対称比較による良否判断やボディ寸法図との比較が可能です。マウスで任意のポイントをクリックするだけで、ポイント間の距離が表示されますので、距離計算
や判断を的確に行うことができます。
<オプション>・2柱リフト等のリフトで使用する際はガゼールが必要になります。
・セレットベンチ上で使用する際はナジャ用シルクランプが必要になります。
14

能

力（kg）

150

揚

程（mm）

640

受 け 台 最 低 高 さ（mm）

915

受 け 台 最 高 高 さ（mm）

1,705

受け台 高さ調 整 量（mm）

150

受け台 調 整角度 量 （°）

前15、後15本 体 最 低 寸 法（mm）

800
（W）
×845
（D）
×915
（H）

本 体 最 高 寸 法（mm） 800
（W）
×845
（D）
×1,705（H）収録された車両データをもとに損傷度合いを0.01mm単位で計測します（表示は0.1mm）。計測ポイントを写真や音で知らせる機能を搭載しており、計測ポイントをすばやく見つけることができます。サスペンションメンバー等の機構部品の取付の有無に関わらず、計測することができます。
もし、基準ポイントの損傷に気付かずに計測を続けてしまった場
合、正しい修正ができません。ナジャは計測の基準となるポイント
（4点）
に対し、
コンピューターが良否を自動判断し、警告・告知機能を備えています。

★ 左右対称比較測定

BPL-150H

トラック整 備 の 省 力 化 、効 率 アップに！
プロ ペラシャフトの 脱 着をらくらくサポート。
メカニックの 負 担を軽 減し、安 全・効 率 的に作 業 が 行えます 。

コンピューター車両計測器「ナジャ」が2D表示から3D表示となって新登場！
従来の2D機※1のバージョンアップにも対応します。

★ 充実した車両データをもとに計測

プロペラシャフトリフター

型式

ナジャ3Dシステム
NA-3003J-C

ナジャ3D(2D Ver UP対応)
NA-3003J-C-UP

計 測 ヘ ッド○―

計 測レール○―

キャビネット○―

各種プローブ○―

ソフトウェア○○パ ソ コ ン○○プ リン タ ー

○

○

スピーカー

○

○

備

―

1000号機以降

考※お客様にてインターネット接続環境のご用意をお願いします。
※計測は2柱リフトアーム式での使用を推奨します。

本

体

重

量（kg）

約56

足踏み油圧式でらくらく昇降[タイヤチェンジャー] タイヤチェンジャー
22インチ対応のスタンダードモデル！
●ターンテーブルの正・逆転、
ホイールクランプ、
ビードブレーカーもフットペダルで簡単操作。
●12～22インチのホイールのクランプが容易に、確実に行えます。
ホイールに傷をつけにくいシューカバーが標準付属。
●ビードブレーカーでビード落しもラクラク、アルミホイールに傷をつけにくい、
ビードブレークプロテクターが標準付属。

型式

TCSI-22G

TCSI-41ALG

マスト動作方式

マストチルト式

スイングアーム式

対 象ホイール

径

12～22インチ（アウトクランプ）

12～22インチ（アウトクランプ）幅3.5～12インチ

3.5～9インチ

W1,245×D1,740× W1,350×D1,150×
最 大 寸 法（mm）
H1,850H1,950重量（kg）

設 置目安 寸 法（mm）
電約200
W2,245×D2,075

源

AC200V 50/60Hz 3相使用空気圧

800~1,000kPa

テーブル回転1段階

TCSI-41ALG
スイングアーム式
22インチ対応のベーシックモデル
左サポートアームキットが取り付け可能※オプション

0.55kW

正転／逆転

TCSI-22G
マストチルト式
左または右のサポートアームキット※が取り付け可能な作業性重視モデルです。
※オプション
15

R O T A R Y
ロ ー タリー

MSC経営戦略会議 第112回研究会を開催
MSC経営戦略会議では2月8日～9日の2日間、福島
県郡山市において第112回研究会を開催しました。
第1日目は（株）富田オートサービスを会場として、同社で実 践されている業務改善具体事例について代
表取締役の若杉利男氏より講演が行われました。
同社では人口減少や若者の車離れ、また整備士不足が深 刻化するなかで、整 備工場が生き残るためには「お客様の信頼を得ることが第一条件」として、「地域№1のきれいな工場」を目指して「整理整頓」の取り組みを実践、来店されたお客様への「安心・安全を提供」し、あわせて「ここで働きたいと思わせるような工場にすることで人手不足の解消にもつながる」としています。
そのため清掃用具は専用ロッカーに収納、ドラム缶
等はキャスター付き台車に乗せるなど、清掃が容易な環境改善を実施。こうした取り組みにより生産効率の向上と、残業時間の減少、整備品質の向上を実現されています。
また第2日目はいわき市の日産自動車（株）いわき工場を見学。低燃費・軽量コンパクトのVQエンジンの製造工程における作業改善事例などについて最新の工場を見学し、研究会の日程を終了しました。

第 35回オートサービスショー2017
いよいよ開催！
挨拶に立つ議長、山崎太氏（株）富田オートサービス、
若杉利男社長バンザイブースへ、ご来場をお待ちしております！
きたる6月1日（木）から3日（土）
までの3日間、東京都江東区有明の「東京ビッグサイト」にて、第35回オートサービスショーが開催されます。
バンザイでは今回「人と車の未来に向けて～次世代の整備と環境を創る～」をテーマに、
これまでの展示イメージを一新、各改善の取り組みについて講演

種プレゼンテーションにより新商品、新企画のご提案をさせていただきます。

BANZAI 2017

ご多忙の折とは存じますが、ぜひ皆様のご来場をお待ちしておAUTO SERVICE SHOWります。

きれいに整頓された工場内を見学

バンザイブースは東4ホール・屋外展示場です。

感動夢工場 第16回定時総会・第35回研究会を開催
感動夢工場では3月14日～15日の2日間、東京都港区内において第16回定時総会ならびに第35回研究会を開催しました。
今回、総会においては役員の改 選が 行われ 、引き続き高間専逸 氏を会長とする新体 制により2 9 年度 がスタート。全工房を対 象とした事 業活動としては、経 営課題 改善のための臨店指導、業務品質向上実務者研修会、WEB予約システム「totoco」のモニター企画など、本年度の事業活動について討議が行われました。
また総会後の研究会においては、日本総合研究所の佐藤和彦氏を講師に招き「明日を勝ち取る整備工場」と題して講演が行われました。佐藤氏は整備業界の現状について「壊れない、持たない、ぶつからない、の3ない時代」とし、整備事業者がお客様に提供すべき本質的価値は「移動のお役立ち」にあるとして、車販、保険などのほか低所得者向けサービスが今後の課題であると説明されました。
第2日目は東京ビッグサイトで開催された「第15回国際アフターマーケットEXPO2017」を見学、新たなビジネスチャンスに向けた様々な情報に触れて、2日間の会期を終了しました。

山陰駐在は「山陰出張所」として移転いたしました（株）バンザイ山陰駐在は1月23日より組織改正にともない、「山陰出張所」
として下記に移転いたしました。
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。

講師、佐藤和彦氏

編集後記「totoco」を紹介する人見いづみ氏

16〒690－0017
島根県松江市西津田2丁目9番17号
電話 0852-24-0856（変更なし）
FAX 0852-24-0861（変更なし）

挨拶を述べる高間専逸会長

この時期は、採用活動の一環として自動車大学校へ訪問する機会が増えてまいります。先日も毎年お伺いしている
自動車大学校で企業説明を行いました。学生の方々は緊張した面持ちながらも、真剣に話を聞き、質疑応答にも積極的に参加され、説明をしている私が圧倒されるほどでした。いま持っている夢と希望に満ち溢れた情熱を、社会人

BANZAI NEWS
（通巻302号）
2017年4月1日発行＜高泉＞になっても忘れずに持ち続けていただければと思います。
また、オートサービスショーの開催が近づいてまいりました。
６月１日から３日間 、「 人と車の未 来に向けて 〜次 世 代の整備と環境を創る〜」
をテーマに、様々な新商品を展示いたします。皆様のご来場を心よりお待ち申し上げております。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp
E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ