～心理的安全性を高め, 発言のハードルを下げるチャットツール～

思索駆動コース 加納 源基言えなかった過去の経験

言えなかった過去の経験●

小, 中学校の先生がとても厳しく小さなことで，すぐに怒られた.

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言えなかった過去の経験●

小, 中学校の先生がとても厳しく小さなことで，すぐに怒られた.

●

上下関係の優位性, 恐怖で支配される理不尽な環境に生きにくさを感じた.

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言えなかった過去の経験●

小, 中学校の先生がとても厳しく小さなことで，すぐに怒られた.

●

上下関係の優位性, 恐怖で支配される理不尽な環境に生きにくさを感じた.

怒られることによる恐怖, 不安により発言の気軽さが無かった
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言えなかった過去の経験●

小, 中学校の先生がとても厳しく小さなことで，すぐに怒られた.

●

上下関係の優位性, 恐怖で支配される理不尽な環境に生きにくさを感じた.

怒られることによる恐怖, 不安により発言の気軽さが無かった
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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

●timesチャンネルやTwitterなどで文字を書いてから「まあ書くほどのことでもないか」となって送信ボタンを押せない.

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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

●

timesチャンネルやTwitterなどで文字を書いてから「まあ書くほどのことでもないか」となって送信ボタンを押せない.

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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

●

timesチャンネルやTwitterなどで文字を書いてから「まあ書くほどのことでもないか」となって送信ボタンを押せない.

●

イベントのことで全体チャットで聞きたいことがあったけど, 「たくさんの人に見られるのはちょっと...」と思い聞けない(もしくはDMで聞く).
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言えなかった過去の経験●発表などで「なにか質問ありますか？」と聞かれた際に「見当違いな質問だったら」, 「自分が聞き洩らしているだけだったら」と不安になり質問をしない.

●timesチャンネルやTwitterなどで文字を書いてから「まあ書くほどのことでもないか」となって送信ボタンを押せない.

●

イベントのことで全体チャットで聞きたいことがあったけど, 「たくさんの人に見られるのはちょっと...」と思い聞けない(もしくはDMで聞く).
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気軽に発言できないとどうなるか気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

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気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

●

生まれたかもしれないアイデア, 気づき, 話が盛り上がることによってできた交友関係がなくなってしまうかもしれない .

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気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

●

生まれたかもしれないアイデア, 気づき, 話が盛り上がることによってできた交友関係がなくなってしまうかもしれない .

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気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

●

生まれたかもしれないアイデア, 気づき, 話が盛り上がることによってできた交友関係がなくなってしまうかもしれない .

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気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

●

生まれたかもしれないアイデア, 気づき, 話が盛り上がることによってできた交友関係がなくなってしまうかもしれない .

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気軽に発言できないとどうなるか●

ミスなどを指摘することができず, 後々大変なことになるかもしれない.

●

生まれたかもしれないアイデア, 気づき, 話が盛り上がることによってできた交友関係がなくなってしまうかもしれない .

失われているのはコミュニケーションだけじゃない20

なぜ言えないのか

思索

言った後に起こることによる不安のせいでは？

心理的安全性

心理的安全性とは●

エイミー・エドモンドソンさんが1999年に提唱した心理学用語.

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心理的安全性とは●

エイミー・エドモンドソンさんが1999年に提唱した心理学用語.

●「チームや組織の他のメンバーが自分の発言を拒絶したり, 罰したりしないと確信できる状態」と定義されている.

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心理的安全性とは●

エイミー・エドモンドソンさんが1999年に提唱した心理学用語.

●「チームや組織の他のメンバーが自分の発言を拒絶したり, 罰したりしないと確信できる状態」と定義されている.

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心理的安全性とは●

エイミー・エドモンドソンさんが1999年に提唱した心理学用語.

●「チームや組織の他のメンバーが自分の発言を拒絶したり, 罰したりしないと確信できる状態」と定義されている.

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心理的安全性とは●

エイミー・エドモンドソンさんが1999年に提唱した心理学用語.

●「チームや組織の他のメンバーが自分の発言を拒絶したり, 罰したりしないと確信できる状態」と定義されている.

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心理的安全性を損なう要因と特徴行動

無知と思われる不安
無能と思われる不安
邪魔と思われる不安
消極的と思われる不安

無知と思われる不安
無能と思われる不安
邪魔と思われる不安
消極的と思われる不安

無知と思われる不安
無能と思われる不安
邪魔と思われる不安
消極的と思われる不安

無知と思われる不安
無能と思われる不安
邪魔と思われる不安
消極的と思われる不安

無知と思われる不安
無能と思われる不安と思われる不安
邪魔と思われる不安
消極的と思われる不安私たちは無知,無能, 邪魔,消極的と思われることに良いニュースこれらの不安を解決するのは簡単思われる不安無知

解決方法

思われる不安解決方法

無知

質問をしない思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

弱さや間違いを認めない

思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

弱さや間違いを認めない

邪魔思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

弱さや間違いを認めない

邪魔アイデアを提供しない

思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

弱さや間違いを認めない

邪魔アイデアを提供しない

消極的思われる不安解決方法

無知

質問をしない無能

弱さや間違いを認めない

邪魔アイデアを提供しない

消極的

現状を批判しない印象管理のために言えなくなるどうすればいいのかどうすればいいのか●

発言の後に不利益を被らないようにする.

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どうすればいいのか●

発言の後に不利益を被らないようにする.

●

率直に話すことが大丈夫という雰囲気を作る.

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どうすればいいのか●

発言の後に不利益を被らないようにする.

●

率直に話すことが大丈夫という雰囲気を作る.

発言のハードルを下げる
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どうすればいいのか●

発言の後に不利益を被らないようにする.

●

率直に話すことが大丈夫という雰囲気を作る.

発言のハードルを下げる
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失われるコミュニケーションをすくいあげる

失われるコミュニケーションをすくいあげる

そこで開発したのがそこで開発したのがieruとは●心理的安全性を高め, 発言のハードルを下げる多人数向けチャットツール.

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ieruとは●心理的安全性を高め, 発言のハードルを下げる多人数向けチャットツール.

●

発言のハードルを下げることで外に出る言葉を増やし, 失われている言葉を減らすのが目的.

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使用技術

Hosting

Front-end

デAuthentication

プロ

イ

使用技術

Database

データの更新ユーザー情報を取得
データの表示60

どのように発言のハードルを下げるのかどのように発言のハードルを下げるのか●

匿名-顕名切り替え機能.

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どのように発言のハードルを下げるのか●

匿名-顕名切り替え機能.

●

いいね機能.

63どのように発言のハードルを下げるのか●

匿名-顕名切り替え機能.

●

いいね機能.

●

すごくいいね, よくないねによる反応と文字の装飾機能.

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DEMO

匿名-顕名切り替え機能.
●

明日の会議の時間を忘れてしまった.

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匿名-顕名切り替え機能.
●

明日の会議の時間を忘れてしまった.
→ 周りから「会議の時間忘れてしまったのか...」と思われる不安67

匿名-顕名切り替え機能.
●

明日の会議の時間を忘れてしまった.
→ 周りから「会議の時間忘れてしまったのか...」と思われる不安68

匿名-顕名切り替え機能.
●

明日の会議の時間を忘れてしまった.
→ 周りから「会議の時間忘れてしまったのか...」と思われる不安69

匿名-顕名切り替え機能.
●

不安な言葉を匿名で発言し, 肯定的な意見をもらえた後に顕名に変更.

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いいね機能●チャットでのコミュニケーションは「返事するまでもないけど, 何も反応しないのも違う」 みたいな微妙な間がある.

71※いいねを匿名で押すことはできませんいいね機能●チャットでのコミュニケーションは「返事するまでもないけど, 何も反応しないのも違う」 みたいな微妙な間がある.

72※いいねを匿名で押すことはできませんいいね機能●チャットでのコミュニケーションは「返事するまでもないけど, 何も反応しないのも違う」 みたいな微妙な間がある.
→ 発信者の不安に繋がり発言のハードルを上げてしまう.

73※いいねを匿名で押すことはできませんいいね機能●チャットでのコミュニケーションは「返事するまでもないけど, 何も反応しないのも違う」 みたいな微妙な間がある.
→ 発信者の不安に繋がり発言のハードルを上げてしまう.

74※いいねを匿名で押すことはできませんセキュリティ要素

匿名化による没個性化現象の対策●

匿名機能により攻撃的な発言が増えてしまう恐れがある.

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匿名化による没個性化現象の対策●

匿名機能により攻撃的な発言が増えてしまう恐れがある.
→ よくないねボタンで文字を小さく, 薄く, 見えにくくなっていく.

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匿名化による没個性化現象の対策●

匿名機能により攻撃的な発言が増えてしまう恐れがある.
→ よくないねボタンで文字を小さく, 薄く, 見えにくくなっていく.

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匿名化による没個性化現象の対策●

匿名機能により攻撃的な発言が増えてしまう恐れがある.
→ よくないねボタンで文字を小さく, 薄く, 見えにくくなっていく.

79匿名化による没個性化現象の対策●

匿名機能により攻撃的な発言が増えてしまう恐れがある.
→ よくないねボタンで文字を小さく, 薄く, 見えにくくなっていく.

80

利用規約の整備 (未実装)●

メッセージから悪意のある発言を抽出し注意をする機能.

81利用規約の整備 (未実装)●

メッセージから悪意のある発言を抽出し注意をする機能.
→ 匿名機能の使用を停止.

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利用規約の整備 (未実装)●

メッセージから悪意のある発言を抽出し注意をする機能.
→ 匿名機能の使用を停止.

●

それとは別にサービスの運営に問い合わせが来た場合.

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利用規約の整備 (未実装)●

メッセージから悪意のある発言を抽出し注意をする機能.
→ 匿名機能の使用を停止.

●

それとは別にサービスの運営に問い合わせが来た場合.
→ 運営がメッセージの内容を判断し, 本人情報を開示 ・ 削除.

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firebaseのセキュリティルールの設定 (実装途中)●

firebaseではDBサービスやストレージサービスをにおける権限管理を実現するためセキュリティルールというものを独自の構文で記述し設定することができる.

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firebaseのセキュリティルールの設定 (実装途中)●

firebaseではDBサービスやストレージサービスをにおける権限管理を実現するためセキュリティルールというものを独自の構文で記述し設定することができる.

●

今後の課題としてセキュリティルールをより詳しく記述することでユーザーがアクセスできるデータなどを制限し, より安全なアプリケーションに.

86アンケートによる評価

アンケートによる評価●

SecHack365第6回イベントでの全体発表の際に, デモを使ってもらった人にアンケートを実施.

88アンケートによる評価●

SecHack365第6回イベントでの全体発表の際に, デモを使ってもらった人にアンケートを実施.

●

1を「そう思わない」, 5を「そう思う」とした5段階によって評価.

89アンケートによる評価

回答件数

そう思わないそう思う90アンケートによる評価

回答件数

そう思わないそう思う91アンケートによる評価

回答件数

そう思わないそう思う92

アンケートによる評価

回答件数

そう思わないそう思う93アンケートによる評価
回答件数

そう思わないそう思う
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まとめと今後の展望

まとめと今後の展望●

ieruのチャットツールとしての基本的な機能と発言のハードルを下げる機能を実装することができた.

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まとめと今後の展望●

ieruのチャットツールとしての基本的な機能と発言のハードルを下げる機能を実装することができた.

●

ieruを使ってもらうことでユーザーからフィードバックをもらい課題も見えた.

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まとめと今後の展望●

ieruのチャットツールとしての基本的な機能と発言のハードルを下げる機能を実装することができた.

●

ieruを使ってもらうことでユーザーからフィードバックをもらい課題も見えた.

●

今後はグループ分け機能やスマホ対応, 利用規約の整備などを進め, より多くのユーザーに使ってもらい, どのようにすれば言える環境を作れるか思索していきたい.

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