シリーズ 令和大磯宣言後のこれからの品質経営を考える①シリーズ

令和大磯宣言後のこれからの品質経営を考える

第１回 これからの品質経営のあり方を考えるに至った経緯とそこに込めた思い
名古屋工業大学

世界に冠たる我が国製造業にとって，これからの時上げることが，そのような一助になるのであれば，これ以上の喜びはありません。

的改善は無意味になる」と指摘しました。このことは，適応と内部適応の同時推進」です。単に「外部適応を強各社の環境適応が持続的改善という名の内部適応に過化せよ」と言っているのではありません。
「インターナ

度なウエイトが置かれたために，外部適応の脆弱性をル・マーケティング」と呼ぶ組織内コミュニケーショ示唆しています。

ンを扱う研究領域では，外部適応を担う部門と内部適応を担う部門がそれぞれ異なり，それら部門間のコ競争戦略に結びついています。前者をもとに体系化さミュニケーションが十分でないために様々な局面でれた戦略論が，かの有名なポジショニング・アプロー

組織運営に齟齬が生じていることが指摘されていまチです。提唱者は，M. E. Porter。一方，後者の立場かす。内部適応の担い手として，たとえば生産部門，品ら生まれた戦略論が，リソース・ベースト・ビュー。

質管理部門，各種管理部門が挙げられます。一方，外体が「現場勝負に持ち込む前にビジネスモデルで先行提唱者は，J. B. Barney です。本稿冒頭の「日本企業部適応の担い手として，営業部門，マーケティング部せよ」というスケール感満載な表現を提言として採択には戦略がない」は，熟考された外部適応なき内部適門，経営企画部門などがあります。外部適応が弱いかしたことに驚くとともに，感銘を受けました。

応への傾倒と言い換えることができます。前出の Kimらと言って，内部適応を担う部門とは別部隊が別個に氏の指摘や坂根氏の提言についても，本文脈に即した外部適応を検討したところで，環境適応全体は分断

両氏の共通性は「外部適応の脆弱性」，換言すれば，ポされ，非連続になり，齟齬が生じることは不可避です。

ジショニング・アプローチの側面を強化することの必だからこそ，本稿の冒頭で示したキーワード，「外部適要性を説いていると言えます。

応と内部適応の一気通貫」なのです。外部適応と内部加藤雄一郎

代に相応しい生き様を追求していく際の一助になる。
全６回連載の本シリーズを通じて筆者が産業界に申し

品質経営懇話会による提言の特筆すべき点は「外部外部適応と内部適応というそれぞれの環境適応は，産学官金連携機構 プロジェクト教授

1 はじめに外部の競争環境が根本的に変われば，それまでの持続

３ 外部適応と内部適応
坂根氏の提言を目にした際，真っ先に頭に浮かん方法論や推進体制など詳細は，次回以降の連載で解だのは「環境適応」です。ダーウィンの進化論，つま説してまいります。記念すべき第１回は，「これからのり，「強い者が生き残るのではない。生き残ることがで品質経営，かくあるべし」という考えに至った経緯ときるのは，変化に対応できる者である」という環境適思いを皆様にお伝えする機会にさせていただきます。

応の重要性は，企業経営にも当てはまります。そして，

第 100 回 QCS の後，品質経営懇話会や，後続するキーワードは「外部適応と内部適応の一気通貫」です。

一口に環境適応といっても，そのアプローチには２つQCS を通じて，矢継ぎ早に次々と重要な提言が積み上あります。一つは，外部適応。自社を取り巻く外部環げられていきました。これまでは，内部適応に重きを一連の提言の極めつけは，第 109 回 QCS を通じて境の要求に応えるべく，自らの事業を位置づける環境置いて産業界を支援してきたと言っても過言ではない

発表された令和大磯宣言です。シンポジウムのテーマ適応です。もう一つは，内部適応。先の外部適応を受

日科技連が，産業界の未来を真剣に考え，産業界ととは「これからの品質経営の枠組みの提案」。テーマに筆者の今の研究を推進するエネルギーの源泉は「怒けて，それにふさわしい組織内部の諸機能の最適な組もに未来につながる扉を探究しようとする本気に筆者「枠組みの提案」という言い回しを用いていることかり」です。その始まりは，「日本企業には戦略がない。

み合わせを構築する環境適応です。持続的改善によるの心は震えました。

らも，第 109 回に賭ける日科技連の並々ならぬ覚悟を

彼らは持続的改善によるオペレーション・エクセレン

QCD 向上は内部適応の実践的取り組みと言えます。

2 事業開発に開眼適応の「一気通貫」「 同時推進」は一見するとサラッと

４ キーワードは「外部適応と内部適応の一気通貫」

流してしまいかねない表現ですが，実は極めて重要なことです。先の Kim 氏の問題提起に対する回答は「外部適応と同時推進された現場による持続的改善は，有意味であり続ける」と言えます。

経産省や経団連など重要機関と連携した品質経営懇感じます。会期中の濃密な議論を経て，「これからの品スには成功したが，オペレーションと戦略は別物であ

話会では，直近の中間報告において，品質経営の推進

質経営は，外部適応を担う『顧客価値創造』と，内部適る」という経営学の世界的権威の言葉でした。ただし，には外部適応から内部適応に至る一気通貫が欠かせな応を担う『組織能力向上』の両輪を回すことが肝要。組

この時はまだ，気を悪くした程度であり，自分としていとの提言がなされました。企業の持続的成長と発展織的なその取り組みの継続が，企業の存在価値を持何かに着手するというものではありませんでした。そを担う『事業構想』と，それを絵に描いた餅にすること続的に高めることに帰結する」という趣旨の宣言が，の後，二度目の衝撃が走ります。2009 年に出版されたなく具現化する『組織能力の獲得と向上』の同時推進

250 名超の参加者の総意として発表されるに至りまし『技術力で優る日本が，なぜ事業で負けるのか』（ 妹尾です。この提言には，極めて重要なポイントが含まれた。

堅一郎著，ダイヤモンド社）との出会いは，当時は技ています。読者の皆様にどうしてもお伝えする必要が術経営を本領域にしていた筆者が，自らの主戦場を事業開発に大きく舵を切る契機になりました。

図１

環境適応

主戦場を事業開発に移し，自分なりのトライ＆エ

外部適応と内部適応は，企業が存続し発展していくラーを続けている中，半世紀以上の歴史を誇る品質ためにどの産業にも共通して必要です。しかし，特に管理シンポジウム（以下 QCS）の記念すべき第 100 回

我が国製造業の場合，第４象限に留まる企業が少なく（2015 年６月開催）において，衝撃的な提言を目にしないと指摘されています。QC サークル活動など我がました。
「これからの日本はビジネスモデルで先行し，国が世界に誇る現場小集団活動が強力だったことが，現場の戦いに持ち込めば負けることはない」。これは経営層の現場依存を過度に高めたという解釈もあり経団連元副会長でコマツ顧問の坂根正弘氏の提言です。

えます。ブルー・オーシャン戦略の著者，W. C. Kim 氏「良品廉価」「品質で勝つ」など，品質管理分野に対しては来日講演の場で「その改善活動に意味があるのは，とかく保守的な印象を持っていた私にとって，主催団競争環境が従来と変わらない場合に限る。換言すれば，

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クオリティ・クラブ No.21 2020年 ７月・８月号

あるため，段落をあらためて強調して申し上げます。

図２

品質経営の基本的枠組み

図３

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シリーズ 令和大磯宣言後のこれからの品質経営を考える①

宣言の内容からその重みは十分に伝わりますが，半世紀以上の歴史を誇る当シンポジウムにおいて宣言が発行されたのは，1999 年の箱根宣言以来，20 年ぶり 2 回目であるという事実が，このたびの令和大磯宣言の重みを一層表しています。

5 次世代品質経営に向けて
では，外部適応を担う『顧客価値創造』と，内部適応を担う『組織能力向上』の両輪をにらんだ検討
は，どのような全体像になるのでしょうか。日科技連と協働して筆者が推進する取り組みの全体像は
図４の通りです。左半分は外部適応に関する検討，右半分は内部適応に関する検討です。この図の最も重要な点は，検討全体が八の字を描く構図になっていること。外部適応と内部適応の一気通貫は，八の字を描き続ける様子として表されます。右半分をグルグル回ることは，内部適応一辺倒に陥っていることを意味します。
検討内容の詳解は次回以降とし，今回は上記のイメージ提示に留めます。大枠のイメージがわかった後の次の疑問は，「誰が検討するのか？」です。一般的にこの種の検討は，経営層グループをはじめ，経営企画部門など限られたごく一部の人間によって行われる傾向があります。しかし，果たしてそれは賢明策と言えるのでしょうか。従来から，「経営者目線を持て」「オーナーシップを持って臨め」などという掛け声は存在しますが，それを実践できている企業はどれだけあるのでしょうか。
経営者の最も重要な仕事は決断すること。ただし，現代は先行きが不透明な VUCA の時代です。未来の事
象をすべて予期して決断することは至極困難な時代を迎えています。前述の「決断」は，言い換えると「選択肢から選ぶこと」であり，極論すると，選択肢をつくることは経営層の仕事である必要はない。これからの時代，目指す姿は，所属部門を問わず，従業員各人が選択肢づくりに参画すること。一人ひとりが顧客志向を徹底し，「自分たちの事業は，どのような顧客価値の創造にコミットすべきか。それに対し，どのような自社組織行動で応えるべきか」を考え続ける。これが，私たちが目指す新たな全員参加型経営です。
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図４

検討の全体像

筆者の願い，それは世界に冠たる我が国製造業が一層光り輝く存在になることです。それは，製造業各社が自らの進むべき道を自立的に切り拓いていくことによって実現すると信じています。その実践は，図４の八の字を組織一丸となって描き続けることであり，筆者が生涯をかけて臨むべきは，各社の取り組みをサポートすることであると心に決めています。今後，業種を超えて様々な企業がこのような組織横断的な活動に取り組むことによって，未来を見据えた新たな競争優位を自立的に確立できるようになるよう，筆者としても産業界をサポートしていく所存です。
ただし，筆者１人では限界があります。また，効果・効率的な八の字の実践には，手法やツールなど各種道具立ての整備が欠かせません。このことから，2020 年
度中に品質経営研究会が発足します。これからの時代に相応しい品質経営をいかに高度に実践するか，そのことに関心を寄せる “ 産 ” および “ 学 ” の皆様におかれましては，日科技連の今後の活動にぜひともご注目いただきたい。そして，協働の機会とタイミングを見計らっていただきたく心よりお願い申し上げます。
Profile加藤 雄一郎（かとう ゆういちろう）

東京工業大学大学院 社会理工学研究科 博士課程 価値システム専攻修了。博士 ( 学術 )。食品会社，広告会社を経て，2003 年に名古屋工業大学大学院 工学研究科 産業戦略工学専攻 准教授に着任。その後，名古屋工業大学 産学官金連携機構 特任教授，厚労省所管 職業能力開発総合大学校 教授を経て 2019 年 6 月より現職。主な著書として，『JSQC 選書 9 ブランドマネジメント : 究極的なありたい姿が組織能力を更に高める』( 日本規格協会 )，『理想追求型QC ストーリー : 未来の顧客価値を起点にしたコンセプト主導型の新製品・サービス開発手法』( 日科技連出版社 ) がある。2015 年よりデミング賞審査委員会委員。

JUSE News

品質経営懇話会 第一次報告書発行！
ポイントはトップが顧客価値創造と組織能力の獲得・向上の両輪を回し続けること
品質経営懇話会 第一次報告書発行！

50 年を超える歴史をもつ日科技連「品質管理シンポジウム」の第 109 回（2019 年 12 月，大磯プリンスホテ2017 年 に 創 設 し た「 品 質 経 営 懇 話 会 」（ 委 員 長：ル）において「これからの品質経営のかたち」を提示し，坂根正弘（日科技連 前会長／㈱小松製作所 顧問），副これを参加者一同の総意として「令和大磯宣言」を発委員長：佐々木眞一（日科技連 理事長／トヨタ自動車㈱表しました。これは品質経営懇話会での議論をシンポ元副社長））については，本誌でも何度か掲載していまジウムで昇華させ，その重要性を発信したものです。

すが，過去に８回の会合を行い，経営トップならびに品質担当役員が経営と品質に関する議論を重ねてきました。今回は，2020 年６月に第一次報告書としてまと企業存在価値の最大化めた内容を紹介します。

顧客価値創造品質経営の目的は「企業存在価値の最大化」
肝は「顧客価値創造」「組織能力獲得・向上」の両立

品質経営

中間報告で，「これからの品質経営のかたち」の枠組組織能力獲得・向上みを提示し，産業界から広く賛意を頂戴しました。こ

図２

れは，本来，広義で捉えられていたはずの品質が，時代の変遷とともに，気づけば狭義で捉えられた現状をこれから打破すべく「品質経営は “ 企業存在価値の最大化 ” を目的に取り組むこと」を強調したものです。

これからの品質経営「組織能力獲得・向上」と「顧客価値創造」を組み合わせた枠組みで
あ り，TQM は そ の 実
効性を高めるための有力な手段である。

これからの品質経営の概念図

実践の場「JUSE エグゼクティブセミナー」「これからの品質経営研究会」にも注力します！

今後，品質経営懇話会を継続していく一方で，「これそして，この実現のためには，企業が「顧客価値創からの品質経営」を企業で実践いただけるよう，TQM造」と「組織能力獲得・向上」をこれまで以上に取りを柱として顧客価値にかかわる研究者，高度データ処組んでいく必要を述べています。また，坂根委員長の理技術者等と幅広く連携し，品質経営の二大要素とな「経営トップへの願い」をはじめ，各社における「顧客る顧客価値創造と組織能力獲得・向上の研究会も設置価値創造の取組」が紹介されています。誌面の都合でし，方法論の確立，ツール・手法の開発を進めていき詳述はできませんが，目次を以下に示します。

ます。
また，2019 年に開講した JUSE エグゼクティブセ

第１章：これからの品質経営

1-1．日本企業が直面する課題
1-2．顧客は誰か？価値次元の創造
1-3．構想と実装は事業の成功を支える両輪
1-4．経営トップの役割（１）企業価値と企業価値の向上（２）エクセレントカンパニーの要件・取組
1-5．これからの品質経営枠組
1-6．品質経営における CQO の役割

第２章

運営委員・メンバー企業における取組事例

2-1．品質経営の実践
2-2．品質経営における経営トップの役割
2-3．品質に対する考え方と取組事例
2-4．顧客価値創造活動 取組事例

図１

品質経営懇話会

第一次報告書目次（一部省略）

ミナーは初年度を終了し，参加者からは高い評価を得ています。７月 17 日から第２期がスタートしますが，今年度はリモート方式での開催準備を進めています。
「これからの品質経営」を産業界に普及すべく，注力して参りますので，今後の日科技連の活動にご注目ください。
［報告・まとめ：品質経営推進センター

糸柳寿人］

品質経営懇話会第一次報告書はWeb サイトからダウンロードできます

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