‫‪Center for the Study of Traumatic Stress‬‬‫המרכז לחקר דחק טראומטי‬‫המחלקה לפסיכיאטריה | האוניברסיטה לרפואה צבאית | ‪CSTS | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org‬‬‫מנהיגות צבאית במצבי לחץ‬‫מנהיגות במצבי לחץ היא משימה‬‫מאתגרת‪ .‬היא מחייבת את המנהיגים‬‫לנהל כמויות גדולות של מידע מתפתח‬‫בקצב מבצעי שהולך וגובר‪ .‬מנהיגים‬‫חייבים גם לנהל תקשורת אפקטיבית עם‬‫אנשים שנדחקים לקצה גבול היכולת‬‫שלהם‪ .‬הבנת העקרונות לניהול מצבי‬‫לחץ וטראומה תסייע למנהיגים להיות‬‫אפקטיביים יותר‪ .‬כשדברים קשים קורים‪ ,‬מנהיגים יכולים לעזור‬‫לאנשיהם אם הם מבינים איך לתת תוקף ותמיכה לתחושות האבל‬‫והצער הנורמליים שאנשים חשים‪ .‬כל משך האירוע‪ ,‬המנהיגים גם‬‫חייבים לדאוג לרווחה של עצמם כדי שבסופו של דבר יוכלו להבטיח‬‫אפקטיביות מבצעית‪.‬‬‫מסמך זה מציג סקירה כללית‬‫של היבטים מנהיגותיים חשובים‬‫במצבי לחץ‪ ,‬לרבות תקשורת יעילה‪,‬‬‫התערבויות מוקדמות‪ ,‬תמיכה באבל‪,‬‬‫וניהול לחץ נפשי‪.‬‬‫מסמך זה מציג סקירה כללית של היבטים מנהיגותיים חשובים‬‫במצבי לחץ‪ ,‬לרבות תקשורת יעילה‪ ,‬התערבויות מוקדמות‪ ,‬תמיכה‬‫באבל‪ ,‬וניהול לחץ נפשי‪.‬‬‫תקשורת‬‫תקשורת יעילה הכרחית באירועים שמעוררים תעוקה נפשית והיא‬‫מקלה על מצוקת הצוותים‪ ,‬תורמת לבניית מערכות יחסים של‬‫הבנה ואהדה‪ ,‬מחזקת את התפקוד ומשפרת הצלחה מבצעית‪.‬‬‫מנהיגים שמנהלים תקשורת יעילה מקדישים ‪ 90%‬מזמן התקשורת‬‫להקשבה ו‪ 10%-‬מהזמן לדיבור‪ .‬מאידך‪ ,‬תקשורת גרועה או נעדרת‬‫מגבירה את הסיכוי להתפשטות שמועות‪ ,‬פוגמת באמון‪ ,‬מפחיתה‬‫אמינות ופוגעת במורל‪ .‬העקרונות הבאים יכולים לעזור למנהיג לנהל‬‫תקשורת יעילה לגבי מצבי לחץ‪:‬‬‫■צפו מראש גורמי לחץ פוטנציאליים ותכננו מראש מה להגיד‬‫לגביהם‪.‬‬‫■מסרו מידע מייד לאחר התקרית‪.‬‬‫■מסרו מידע אמיתי בלבד; אמרו מה אתם יודעים ומה אינכם‬‫יודעים‪.‬‬‫■כשנדרש מידע נוסף‪ ,‬התחייבו להביא אותו בהמשך ועשו זאת‪.‬‬‫■אמרו לאנשים מתי לצפות לעדכונים ותנו את העדכונים בזמן;‬‫אם בעדכון אין מידע חדש‪ ,‬לעתים רק האמירה כי אין מידע חדש‬‫תעזור‪.‬‬‫■שאלו אנשים מה שלומם והקשיבו לדברים שיש להם להגיד בלי‬‫לקטוע אותם‪.‬‬‫■הגיבו באמפתיה וללא שיפוטיות או ביקורת‪.‬‬‫■תנו לאנשים את הביטחון שזה בסדר‬‫להרגיש כפי שהם מרגישים ושאתם‬‫נמצאים שם כדי לעזור‪.‬‬‫■שמרו על קור רוח כשאנשים כועסים;‬‫כשאתם מנסים להרגיע‪ ,‬דברו‬‫בתקיפות אך ברוגע‪.‬‬‫התערבויות מוקדמות‬‫לאחר מצב מלחיץ‪ ,‬מנהיגים יכולים לעזור לאנשיהם על ידי שימוש‬‫בהתערבויות מוקדמות שהוכחו כמסייעות‪ .‬עקרונות אלה‪ ,‬הנקראים‬‫עזרה ראשונה נפשית (‪ ,)PFA‬מיועדים לשימוש של כל אדם‪ ,‬לא רק‬‫גורמי רפואה מקצועיים‪ .‬עזרה ראשונה נפשית מתמקדת על ביסוס‬‫תחושת ביטחון‪ ,‬עזרה לאנשים להרגיש רגועים‪ ,‬יצירת תקווה או‬‫אופטימיות‪ ,‬התחברות לאחרים‪ ,‬ועידוד הסתמכות עצמית‪ .‬לפניכם‬‫דרכים שבהן מנהיג יכול להשתמש בהתערבויות מוקדמות כדי לתמוך‬‫בצוות שלו לאחר מצב מלחיץ‪:‬‬‫■עזרו לאנשים להבטיח צרכים בסיסיים כמו מזון‪ ,‬מים ומנוחה‪.‬‬‫■הקשיבו כשאנשים שרוצים לשתף אתכם בסיפוריהם‬‫ורגשותיהם; זכרו שאין דרך אחת נכונה להרגיש‪.‬‬‫■הקפידו על יחס ידידותי וחומל‪ ,‬גם כשאנשים מקשים עליכם‪.‬‬‫■עזרו לאנשים לשמור על קשר עם עמיתים בעבודה‪ ,‬חברים‬‫ומשפחה‪.‬‬‫■תנו עצות מעשיות כדי לכוון אנשים לעזור לעצמם‪.‬‬‫■גרמו לאנשים להיות מעורבים במילוי הצרכים של עצמם‪.‬‬‫■הזכירו לאנשים שאתם ואחרים נמצאים כאן כדי לעזור‪.‬‬‫■עזרו לצוותים לקבל גישה לשירותים נוספים (כספים‪ ,‬דת‪,‬‬‫בריאות נפשית וכו')‪.‬‬‫■אל תכריחו אנשים לדבר על מה שעברו‪.‬‬‫■הימנעו ממשפטי הרגעה כלליים כמו "הכול יהיה בסדר"‪ ,‬או‬‫"המצב לא כזה גרוע"‪.‬‬‫■אל תגידו לאנשים מה הם צריכים לדעתכם להרגיש‪ ,‬לחשוב או‬‫לעשות‪ ,‬או איך הם היו צריכים להגיב‪.‬‬‫■אל תגידו לאנשים מדוע אתם חושבים שהם פגועים או סובלים‪.‬‬‫■אל תיתנו הבטחות שאינכם יכולים לקיים‪.‬‬‫■אל תעבירו ביקורת על שירותי התמיכה או על ההנהגה הבכירה‪.‬‬‫המשך‬‫אבל‬‫מנהיגים ממלאים תפקיד קריטי בעזרה לאנשים להתאושש אחרי‬‫מצבי לחץ‪ ,‬במיוחד אם האירוע הסתיים בתוצאות קשות או לא‬‫רצויות‪ .‬היכולת להבין כיצד אנשים מגיבים לאירועים מלחיצים או‬‫טרגדיות היא קריטית למנהיגות אפקטיבית‪ .‬סימנים מוקדמים של‬‫אבל כוללים‪ :‬גלי עצב‪ ,‬רגזנות‪ ,‬מחשבות פולשניות‪ ,‬בידוד חברתי‪,‬‬‫והימנעות מדברים שמזכירים לאנשים את האירוע‪ .‬עבור חלק‬‫מהאנשים‪ ,‬תחושות האבל יכולות להגיע בעיכוב‪ ,‬ועבור אחרים ייתכן‬‫שכלל לא יבואו לידי ביטוי חיצוני‪ .‬זכרו שאנשים מעבדים מידע בצורה‬‫שונה במצבי לחץ‪ .‬כתוצאה מכך‪ ,‬תקשורת יעילה (שצוינה קודם) היא‬‫מרכיב חשוב בעזרה לאנשים להתמודד עם האבל שלהם‪ .‬לפניכם‬‫מספר צעדים נוספים שמנהיג יכול לנקוט בהם כדי לעזור לאנשיו‬‫להתמודד עם אבל‪:‬‬‫■קבעו לעצמכם לוח זמנים לעבודה ומנוחה‪ ,‬והקפידו ליישם אותו‪.‬‬‫■ודאו שעומד לרשותכם אזור מנוחה עם נוזלים ומזון‪.‬‬‫■שתו ואכלו בלוח זמנים קבוע; הקפידו לצרוך מספיק נוזלים‪.‬‬‫■אל תעמדו בזמן ההפסקות‪.‬‬‫■הקפידו על ‪ 4‬שעות שינה לפחות בכל יממה; עדיף ‪ 7-8‬שעות‬‫שינה‪.‬‬‫■לכו הביתה לאכול ולנוח ככל שניתן‪.‬‬‫■הימנעו מצריכת אלכוהול וטבק ככל שניתן‪.‬‬‫■הגבילו צריכת קפאין מכיוון שהוא עלול להגביר לחץ נפשי‪,‬‬‫לפגוע בשינה ולגרום להתייבשות‪.‬‬‫■דאגו שנוכחותכם תהיה נראית ומורגשת עבור הצוותים שלכם‬‫ודברו במקומות ציבוריים‪.‬‬‫■בחרו חבר או חברה לעבודה שאתם סומכים עליהם‪ ,‬שמסוגלים‬‫להעריך את האפקטיביות שלכם‪ ,‬והתייעצו איתם על בסיס יומי‪.‬‬‫■הפיצו מידע מדויק ובזמן‪.‬‬‫■חשוב לנהל תקשורת בצורה בהירה ואופטימית‪ ,‬אך גם להצביע‬‫על טעויות אצל עצמכם ואחרים ולתקן אותן‪.‬‬‫■המסרים צריכים להיות פשוטים וצריך לחזור עליהם לעתים‬‫קרובות‪.‬‬‫■דברו ברוגע ועודדו אנשים לעבוד יחד‪.‬‬‫■בדקו ודעו את מצב המשאבים הקיימים והזמינים‪.‬‬‫■תנו הנחיות לגבי מדיניות‪ ,‬ללא "מיקרו‪-‬ניהול"‪.‬‬‫■צרו או סייעו ליצירת טקסים ופעילויות סימבוליות שעוזרים‬‫לצוותים להתאבל‪.‬‬‫■מחמאות הן כלי עוצמתי למוטיבציה ומפחיתות לחץ נפשי בקרב‬‫הצוותים שלכם‪.‬‬‫מנהיגות יעילה במהלך אירועי לחץ מבוססת על היערכות נכונה‬‫ויישום של עקרונות חשובים‪ .‬תקשורת‪ ,‬התערבויות מוקדמות‬‫באמצעות עזרה ראשונה נפשית‪ ,‬תמיכה בתחושות אבל וצער‪,‬‬‫וניהול לחץ נפשי של המנהיגים עצמם יגבירו את האפקטיביות‬‫המבצעית ואת ההזדמנות להצלחת המשימה‪.‬‬‫■השתתפו ועזרו לצוותים להשתתף בטקסי זיכרון כדי לסייע‬‫בריפוי; הניחו לעצמכם לחוות תחושות של אבל וצער‪.‬‬‫מקורות נוספים‬‫■העניקו הכוונה באמצעות יעדים משותפים‪.‬‬‫‪https://www.cstsonline.org/fact-sheet-menu/fact-sheet-search‬‬‫■הימנעו מהטלת אשמה על אחרים; זה עלול להגביר כעסים‬‫וסטיגמה‪.‬‬‫ניהול לחץ נפשי‬‫דפי מידע של המרכז לחקר דחק טראומטי‬‫תקשורת מנהיגותית‪ :‬היערכות ותגובה לאירועים מלחיצים‬‫עזרה ראשונה נפשית‬‫מנהיגות במצבי אבל‪ :‬מנהיגות אל מול טרגדיה‬‫ניהול לחץ נפשי בקרב מנהיגים‬‫כדי שמנהיגים יוכלו לטפל באחרים‪ ,‬הם חייבים לטפל תחילה‬‫בעצמם‪ .‬במילים אחרות‪ ,‬הפחתת לחץ באחרים מחייבת את‬‫המנהיגים להוביל באמצעות דוגמה אישית‪ .‬מכיוון שהמנהיגות‬‫קריטית להבטחת עבודה מאורגנת ויעילה‪ ,‬מצבים שמעוררים רמה‬‫גבוהה של לחץ נפשי מחייבים מנהיגים לנקוט אמצעים מיוחדים‬‫כדי להתמודד עם הלחץ הנפשי של עצמם‪ .‬לא פעם קשה למנהיג‬‫לנבא מראש איך מצב מלחיץ ישפיע עליו‪ ,‬אך התכנית הבאה יכולה‬‫להקטין את הקשיים למינימום‪:‬‬‫)‪Military Leadeship in Stressful Situations (Hebrew) (11-23‬‬