ピーアー クの 今 が わ か る 情 報 誌 。

01
VOL.

対談

スマート遊技機時代におけるお客様への新たな体験価値提供

サミー株式会社

代表取 締役社長

代表取締役社長CEO
さと

み

はる

き

里見 治紀氏

しょう

じ

まこと

庄司 眞

１秒 で も 長 く 楽 し め る 空 間 へ

最大級の店舗が誕生

2022.12

ピ ーア ー ク の コ ー ポ レ ートブ ック は 、今 号より
ピ ーア ー ク の 今 が わ か る 情 報 誌『 P ARK NO W 』として ス タ ート い たしまし た 。

誰 に も 先 が 見 え な い コ ロ ナ 禍 の 中 で、目 まぐ るしく社 会 は 変 化 しまし た 。

こ れ ま で 当 た り 前 だ と 思 って い た「 お もて なし」が人 が 集 う 華 や か な イベ ントが今 ま でと は 異 な り、制 限 や 方 法 を 変 えて 実 施 され る よ う に な りまし た 。

ー ー こ の 世 界 は ど こ へ 向 か うん だ ろ う
ー ー 今、ピ ーア ー ク は ど こ に い る ん だ ろ う

そ ん な 疑 問 に ストレ ート に お 答 えし 、
ピ ーア ー ク の 、そして 業 界 の 、「 今」を 伝 え る こ と でピ ーア ー ク を 、パ チン コ・ス ロ ット を 応 援 して い た だ き た い 。

こ れ ま で も 、さ ま ざ ま な 挑 戦 をして 道 を 切 り 拓 い て き た ピ ーア ー ク、
こ れ か ら も 、明 る い 未 来 を 創 造 して い き ま す。

そ ん な 思 い か ら『 P ARK NOW 』は 生 ま れ まし た 。

“「 楽 し い 」を 生 む つ な が り を 。”と 掲 げ る
ブ ランド ミッ シ ョン は も ち ろ ん
ピ ーア ー ク の バ リュー「 創 造 、挑 戦 、熱 意 、感 謝 」を 感 じ て い た だ け る
そ ん な 媒 体 を 目 指 して ま い りま す。

ピ ーア ー ク や 業 界 動 向 の 、最 新 の 情 報 を お 届 け す る『 P ARK NOW 』に ご 期 待 く だ さ い 。

TOP MESSAGE

ピーアーク全方位成長へ向けて
コ ロ ナ 禍 か ら 回 復 しつ つ あ る 日 本 経 済 の な か 、「 R e：S T A R T（ 再 出 発 ）」を 掲 げ て、

お 客 様 の 満 足 に こ だ わ る 店 舗 運 営 に 邁 進 して い る ピ ーア ー ク。
社 長 の 庄 司 眞 が 今 期 と 今 後 に つ い て 語 り ま す。

先 頃 発 表 さ れ ま し た﹁レ ジ ャ ー 白 書

兆6000 億円︵ 前兆7600 億円︵ 前 年 比 1％ 増 ︶︑パチ2022﹂によると2021年の余暇市場全体はンコ業界の市場規模は
万人増︶︑

10
円

70

START

月末時
11

代表取締役社長

庄 司

眞を ︒“のピーアー クグループにどうぞご期待ください︒

2 0 2 3 年 も„﹁楽 し い ﹂を 生 む つ な が り

創造に取り組んでまいります︒

ホ ー ル 企 業 だ か ら こ そ で き るＦｕ ｎ 商 品 の取り入れ︑お客様へ新たな遊技体験を提供し︑定の﹁スマートパチンコ﹂とともに積極的にしが期待できる転機と捉え︑来春リリース予様だけでなくスリープユーザーの掘り起こされており︑当社グループでは︑既存のお客代遊技機﹁スマートパチスロ﹂の販売が開始

この下半期には︑メダルを電子化した次世きました︒

益129・8％ と︑大きく成長することがで

前年同期比でも売上高112・7％ ︑営業利の水準に近づくとともに︑同じく既存店での業利益142・3％ となっており︑コロナ前の2019年同期比で売上高94・3％ ︑営

店﹁ピーアーク相模大野﹂を除いた既存店で以上の結果︑2022年度上半期では新規指して企業拡大を進めてまいります︒

関東圏での駅前立地にこだわった出店を目

ち ら を ご 覧 く だ さ い︒今 後 も 当 社 グ ル ー プ は

細は別ページにて特集しておりますのでそ位 を 記 録 す る 店 舗 へ と 成 長 し て お り ま す︒詳

ろん︑繁忙期では全国稼働率ランキングで1られ︑グループの売上を牽引することはもち

年が経過しましたが︑お客様からの支持を得を 新 規 出 店 い た し ま し た︒オ ー プ ン か ら 約 半

点では1056台︶の﹁ピーアーク相模大野﹂

模大野駅前に総台数1011台︵※

また︑今年4月には神奈川県の小田急線相

めてまいりました︒

お客様に楽しんでいただける店舗作りに努

レ ー シ ョ ン の 見 直 し や 社 内 研 修 を お こ な い︑

境やサービスレベル向上のために各種オペ

シ ョ ン を 実 施 い た し ま し た︒さ ら に︑遊 技 環

し︑ターゲットを見据えた戦略的なプロモー様支持の高い遊技商品をタイムリーに導入

まずは︑既存店の営業力強化に向け︑お客した︒

返りお客様の満足にこだわる商売に徹しまへ向けた﹁全方位成長﹂﹄のもと︑基本に立ち︵再 出 発︶ 創 業 の 地 か ら 遂 げ る 2 0 3 0 年

2022年度の経営計画﹃Reこ の よ う な 中︑ピ ー ア ー ク グ ル ー プ は減︶と概ね回復基調となりました︒

増︶︑1 回 当 た り 費 用 は2 9 6 0 円︵同

年間平均活動回数は31・8回︵同2・3 回

また︑参加人口は720万人︵同年 比ほ ぼ 同額 ︶と横ばいの結果となりました︒

14

3
4

55

玉 ・メダルを 触 ら ないスマート 遊 技 機 が業 界の未 来 を 変 え る
で待機時間も減ります。人気機
種で開店から閉店まで稼働しているという前提ですが、我々の試 算 で は 最 低5%、 よ け れ ば%ぐらい回転数が上がるんでされていますが、まずは今回の進 プ ロ ジ ェ ク ト」の リ ー ダ ー を合）の「スマートパチスロ普及推（日 本 電 動 式 遊 技 機 工 業 協 同 組

ん、業界活動においても日電協

遊技機メーカーの経営はもちろ

お願いいたします。里見社長は数を増やせますし、レイアウト

坪効率が上がり、設置できる台

ギュッと狭めることができます。

くなりますから、島と島の間をじめとするホール設備もいらなです。それから循環機などをはとっては売上が上がるチャンス

す ね。 こ れ だ け で も ホ ー ル に）本日はよろしく

遊技機の改革にかける思いにつの自由度も上がります。また新庄司（以下いてお聞かせください。
店舗を出すときに、玉もメダル

げ て い く と 目 に 見 え て「俺 は 出て山盛りにしたり、箱を積み上すし、メダルを綺麗に積み重ねというお客様もいらっしゃいま

ル を 手 に 取 っ て 遊 ぶ の が 好 き」

ことができれば、より一層遊技・

すから、それを通じて音を聞く

スイヤホンも随分普及していまます。あとは、今ブルートゥー

問題も随分と軽減されると思い思います。

状況を作り出すことが必要だとン音がきちんと聞こえるなどの題があり、有事の際にはサイレす。ただ、こちらは消防法の問

今年から来年にかけて、業界には「スマート遊技機 」の波が到来します。スマート
パチスロは2022年11月から、スマートパチンコは2023年春頃から順次導入される予定です。今回、多くの斬新なヒット遊技機を世に送り出してきたサミー株式会社代表取締役社長CEO の里見治紀氏をお迎えし、スマート遊技機で変わるスペック
や遊び方、ホール業の未来について、庄司眞がお話を伺いました。

労働環境が改善されると思いま

スマート遊技機時代におけるお客様への新たな体験価値提供

し た ぜ」と 胸 を 張 る 承 認 欲 求 を
満 た す 効 果 も あ る と 思 い ま す。
過去にパチンコの各台計数機を積極的に取り入れた当社の経験から、特に大当たりの出玉獲得の視覚的・聴覚的演出を工夫す
る必要があり、遊技機周りと施設全体での空間演出が肝だと考えています。

確 か に「ド ル 箱 を 積 み 上 げの普及は、我々メーカーだけで労力も不要になります。コスト

洗浄もいらなくなりますし運ぶ機 が 広 く 浸 透 し て い る よ う に、すね。とはいえ今では各台計数

た い」と い う 欲 は あ る と 思 い まもほとんど買わなくてよくなる、なく、ホールやユーザーも含め抑制の面でも大きな効果が期待

れ の 問 題 で も あ る と 思 い ま す。

玉やメダルがなくなることは慣て業界全体にメリットがあるとクトを推進しています。スマー

浸 透 す る こ と で、 ホ ー ル も「ス

下、 ス マ パ チ）が 導 入、 そ し てり、その後スマートパチンコ（以とした業界にDXの狼煙が上が導入によって、まずは旧態依然

は 様 々 な メ リ ッ ト が あ る 反 面、力の削減など、スマート遊技機

います。不正への対策や使用電

創 造」に つ い て の 検 討 を 進 め てでご提供する新たな体験価値の極 導 入 に よ り「お 客 様 に ホ ー ル

技機では循環機や賞球・払い出たいですね。加えてスマート遊

ホール側に工夫をしていただきと い う 合 図 で し た が。 こ れ は

いておけば「誰かが遊んでいる」

せん。以前は下皿にメダルを置際の座席確保は課題かもしれま

ただ、遊技中にトイレに行った

マ ー ト」に な っ て い く と 思 い ま

メダル・玉がなくなるデメリッ

しの音が消滅することで「音」のトパチスロ（以下、スマスロ）のす。例えばスマスロで言うと、メトもあると考えています。
「メダ

私達はスマート遊技機の積できるわけです。

）スマート遊技機

はるみいう信念をもってこのプロジェ

里見（以下

まこと

じ

しょう

き

里見 治紀

氏

庄司 眞

代表取締役社長

サミー株式会社 代表取締役社長CEOダルの投入時間がなくなること

庄

5
6

10

さと

里

庄
里

音の問題は確かにあります号ね。コロナ禍前にインバウンドを 搭 載 し て い ま す 。M Y 1万り ま す が「 コ ン プ リ ー ト 機 能 」

らっしゃいます。サミーさんの宣言しているメーカーさんもい

機のメダル機をリリースすると・をトライしていて、海外のお客9000枚 を リ ミ ッ ト に 設 定 す
場合、基本はスマート機を出し

例えば、引き続き様 を 店 内 に ご 案 内 し た と き に、ることで過度な射幸性を排除し、ロ・メダル機共通の施策ではあ

最初に驚かれるのは音でしたか

号機とスマ
指定試験機関の余裕があれていくのでしょうか。

ながらメダル機も並走して出し

ページ参照）

適切な遊技環境を保ってまいりと思っています。スマスロのス
ペックについてはいかがでしょうか。

もちろん良くなっています。
＊

現行の6号機に対するユーザー

スロをどのようにスイッチング
じIP（知的財産）のメダル機とば……でしょうか。理想は、同週間で終わってしまう

現行の遊技機は商戦が短くだけるのが理想です。ただ実際お客様に好きな方を選んでいたんですよ。でもスマート機に関は、そんな余裕はありません。適〜が2400枚に設定されている合がすぐ取れればいいんですけ

り で は 取 り 返 せ な い の が 確 定」
準備が整ったホールさんから順

少 し ず つ 増 販 を 重 ね て い っ て、る可能性もあると考えています。

というところが不評でした。し次導入していただけることを期

ところで御社の販売展開は

ど、そうもいきませんから。

年かけてロングで売れ回の大当た

月に導入が開始され待しています。

・

いかがですか?

弾をリリースできていプロジェクトリーダーの会

社が第なくて大変申し訳ないです。導入は2023年になるかと思いスマート 遊 技 機 登 場でスリー プユーザーを
呼 び 戻す続いて、スマパチについてお話を伺えますでしょうか。ス

ますが、必ずや皆様のご期待に
応 え ら れ る も の を 創 出 す べ く、
マパチになることで何が変わる

スマパチもスマスロ同様に、やはり玉に触らなくてもよくなることがいちばんわかりやすいを下限として変化ですね。スペックの面では、
現状320分のいる初当たり確率が350分のになるのが大きく、合わせてC時短を活用した新しい遊技性

妥協のない開発を進めています。
のか、展開のイメージについてが搭載可能になります。P機のんですよ。しかも、こういった「玉 詰 ま り」か「メ ダ ル 補 給」なない。特にで来て通い始めるという方は少パチなんですよ。いきなりペック設計にできるのは大きな

共 感 を 呼ぶ
マーケティングが 鍵にキーワードは「共感」だと思ス ペ ッ ク も 向 上 し て い る の で、ちさんが、「パチスロ北斗の拳でいます。以前、芸人のかまいた

代の方々に戻ってですか。

もお聞かせください。

場面は主に大当たりして楽しい

今の人

時間に起きやすいのでお客様のきてもらうことが大切だと感じればこれが劇的に改善します。

環境の改善だけでなく、お客様
興ざめの瞬間にもなっています。

ています。スマスロ・スマパチ

ま す が、 さ ら に 幅 を 持 っ た ス

メリットです。あとは遊技環境の満足度向上にもつながると思こうしたトラブルも、スマートは従来の機械に比べればかなり号機が好きだったの改善ですね。現在は、循環機います。あと、お客様が呼び出

遊 技 機 に な れ ば 全 て 解 消 さ れ、
より快適に遊んでいただけるよ
うになりますね。

せん!」っていうYou Tube
ライブをやったら世界同時接続
ナンバーワンを記録したんです

おっしゃる通り、PS両方とも一気に活性化するのは、スね。『パチスロ北斗の拳』は 年

お客様がホールに足を踏みリープユーザーを呼び戻すうえぐらい前の機械ですよ。それがつの理由があるんですね。それは「臭で稀に見るチャンスだと思いま入れないのには、大きくい」「うるさい」「勝てない」です。

圧倒的な視聴者数を叩き出した
ロナ禍で離反が多い層がす。当社のデータでも、このコ月から臭いというのはタバコの煙です
が、これは2020年

規 ユ ー ザ ー の 開 拓 だ け で な く、から、客足を増やすためには新元できる余地ができます。それ

ト体質に変わり、ユーザーに還DX化によってホールが低コス資の削減や不正の撲滅、作業のれますし、「勝てない」も設備投

る さ い」と い う 不 快 感 も 解 消 さト遊技機が普及することで、「うで解消しました。また、スマー

だけると思います。里見社長は、スロットの楽しさを再確認いた

境で体感いただければ、きっとコロナ対策をした快適な遊技環

した液晶や音で演出され、かつペックに近いものを、今の進化

去に楽しいと感じていた遊技ス

最大チャンスであり、彼らが過方にもう一度振り向いてもらう

ト遊技機の登場は、そういったが出ております。今回のスマー時代ではないと思いますよ。

プローチするテレビCMだけのバーが稼いでいます。マスにア

動画再生数は圧倒的にVチュー

ループ会社のセガのゲームでもチ ュ ー バ ー だ と 思 い ま す。 グの 次 の 切 り 札 と な る の がVのだと思います。個人的に、そ思われる方がそれだけ多かった

マったな」とか「懐かしいな」との を 見 て「自 分 も 若 い 頃 に ハ

まいたちさんが楽しそうに遊ぶ

さったからだと思うんです。か休眠ユーザーの呼び戻しが重要一度卒業してしまった方々にど代以上のシニア層という結果です。やっぱりパチンコを始めうすればリーチできるとお考え

禁煙あるいは分煙になったこと

40るきっかけって、圧倒的に連れ60

静音化は、スタッフの労働や玉を払い出すときの騒音の問
し ボ タ ン を 押 す 理 由 の 多 く は、

50 4

ラオウが昇天するまで終われま

40の は、 往 年 の フ ァ ン の 心 に 刺

里

代と

庄

その点にも十分寄与できます。

代、題がありますが、スマパチにな

人気機種は現在も高稼働していが提供できます。また、スマス

ペック・遊び方をもった遊技機

大きく、今まで以上に幅広いスます。これが実現できたことは間のゲーム数を無制限としてい加え自主規制を見直し、有利区ります。スマスロでは、それにき、その不満が解消されつつあ

2400枚を獲得することがでた

かし本年
号機では差枚数で枚 以 上 使 っ た ら「してはて

スマスロ機を出したいんですよ。

していく予定でしょうか。

里

13
6

ことですよね。つまり、
2400の不満は、有利区間の出玉上限

今後、現行のらね。ノンユーザーの視点でい5ます。（※詳細は庄

えば国籍問わず入りやすくなる

6
3
4

20

2
1
2018年10月 以 降 にホ ー ル
導入されたパチスロ機。前機
よりも検定基準が厳しくなり、一撃最大獲得枚数の上限がMY2400枚、ビッグボーナスの払い出し枚数の上限が300枚になるなど、出玉性能の制限が強化された。

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里
里

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庄
里
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＊６号機

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庄
里

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庄

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庄

庄
里
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スリープユーザーにリーチ

ホールのDX化についてはいかことですね。一方で、遊技機やインメディアの方が有効というに特定の層に深く刺さるオンラ

は な く、You Tu be の よ う

するためには、マスメディアで人がつながる場として地域社会が集まる駅前で、日常的に人としているのも、街の中で一番人います。当社が駅前出店を重視

所を提供していきたいと考えてとが楽しさを通じてつながる場

ありそうですよね。私は人と人を広げるという方向性は確かにう業態に入っていくことで裾野

メリカのスロットマシーンはそなくてもいいと思いますね。ア

ざ目視確認して営業許可を出さ見できる。それならば、わざわ

おかしな挙動があればすぐに発合のセンターに蓄積されるので、マパチになれば、出玉情報が組状況と思います。スマスロ・ス

視で異物を発見するのは難しい

現状の遊技機ですが、もはや目いのではないかと考えています。

がでしょうか。この点についてに貢献することができるのではれに近い運用をしていて民間のホール業だけではなく、違ぜひご意見を伺いたいです。

な い か と 考 え て い る か ら で す。
会社がしっかりと挙動チェック（ス マ ー ト 遊 技 機 が 主 体 とることです。島の配置にこだわ

たら、ユーザーとしても面白い

クターや演出が週替わりで出せ

ゲームのように、新しいキャラありません。ホールのDX化をは全体の半分以下の割合でしかに分析しています。しかしそれホールの設置確認も見直していい ま す が、 警 察 の 目 視 に よ る

技 関 連 事 業 協 会）に も 提 言 し て

これは日遊協（（社）日本遊＊

く必要がありますね。

てデジタル化はさらに進めています。そのためにも、業界とし夫が格段にできると期待してい由度が上がることで、ここの工指しています。レイアウトの自のつながりが生まれる場所を目

ト率が行き過ぎたらチェックが益構造がガラッと変わる可能性

もちろん、連れパチのような複りますし、スタッフの労力も軽があります。また長い目で見れらなくてもよくなるので、レイくなる。つまり全体として維持
ば、アミューズメント施設等に入る仕組みですね。

コストが下がるわけです。また、設置することで、ポテンシャル

数人でも楽しめる店舗づくりを

都心部の空中店舗が増えるのでカスタマーの認知度も高めていアウトの自由度が格段に高まりはないかと考えています。大型
きたい。まだ実現性は低いかもすることで、ご家族やお友達同設備の投入が不要なので、比較しれませんが、バーとかにも導ます。設備が軽くなるほかにも、的坪面積の小さな商業ビルの空入できればいいなと私は考えて士だけでなく、店舗内での偶然

中店舗でも300台ほど設置で収益源になりますし、業界としいます。お店にとっても新しいれません。新規出店コストも安ても新規ユーザーの開拓につな

きるような店が出てくるかもし

く、家賃も安く、でも粗利がちゃがります。

D X によ る 効 率 化で
よ り 快 適に遊べる
環 境 づくり を 目 指 す

進めるためには、お客様の動態
データを集めることが必須です
が、それ以前にデータを集める
ことをお客様にも承認してもらすね。しかも、アンケートなど

しても演出が追加されたり出現

はダウンロード型の遊技機を実でファンの声を反映したら、よ

これからスマスロ・スマパチをえる信頼関係を築くことのほう現したいと考えています。例えり喜ばれそうです。スマホゲー普及させていくにあたって、具頻度が変わったりするだけでもば当社の『北斗無双』シリーズをムのアップデートのように。サ

体的に実現していきたいことなが先決なのかなと感じます。

例 に 挙 げ る と、 最 初 に レ ギ ュ

ミーさんは、スマホアプリにもどはあるんですか。

リープユーザーを呼び戻すフッピ ー ア ー ク さ ん と し て は、台をホールに入れて、数注力されていますが、ネットとジャギバージョンに変えましょ

クにもなりそうですね。
そうすれば稼働率も上がります

里見社長にお話しいただい
たように、スマスロ・スマパチ
によって今までの遊技機にあっうより安く済みます。メーカー

アを変えるだけなので新台を買にできるようになれば実機の開ませんが、もしもこれが将来的様のデータをメーカーは見られます。例えば、キャッシュレス

く。そこが出発点になる気がし

トレスなく遊べる環境にしてい時に、ホールもより快適で、スた手間が解消されていくのと同も ホ ー ル も ユ ー ザ ー も「三 方 良

発にもすごく役立つと思うんで台あれば遊し」で す よ ね。 ま た、 遊 技 機 のゆくゆくは主基板がいらなくな

べたり、台の確保のために並ば映 像 を 表 示 す る だ け に す れ ば、持ちのお客様の年齢、性別、来重要で、我々も会員カードをおしなくても遊技履歴をダウンたり、遊んだ結果を自分でメモなくても予約ができるようにしゴトも絶対できないので不正対ロードできたりといったことはると思います。ディスプレイに

1
店頻度、勝率については定量的

顧客データの収集は非常に化を進めてスマホ

現在はホールが集めたお客う」っ て こ と も で き る わ け で す。

に、「じ ゃ あ 明 日 か ら

ラー

か月後に稼働が落ちてきたとき連動したサービスの拡充はス

ファンの楽しみが広がりそうでたしかに同じ機種だったとですよね。

パチンコ・パチスロ業界の「健全化」「近代化」「適正化」「社会的地位の向上」を目的として活動する公益法人。組織には、ホール、遊技機メーカー、販売商社、設備機器メーカー等、遊技業の関連企業が横断的に参加している。

すよ。

し、コスト面でも、ソフトウェ里

策 に も な り ま す。 ソ ー シ ャ ル

庄

デ ー タ を ク ラ ウ ド 管 理 す れ ば、

里

庄

5

20

んと取れるといったように、収スマートホールの実現で店舗も大きく変わる （ 里 見 ）DX化に伴って、遊技機で今後実現していきたいことはあ
りますか。

里
庄

台だけ

中期的な目標として、まず＊（社）
日本遊技関連事業協会

玉やメダルの補給がいらなくな

1＊

な っ た）ス マ ー ト ホ ー ル の 第 一
で す か ら 未 来 の 店 舗 づ く り も、庄の利点は、空間演出を変えられスマート遊技機（遊技機のDX化）によって、玉やメダルを投入する手間がなくなるほか、
持ち玉情報をデジタル管理することでスタッ
フの労働力や労働環境の改善、出店・運営コ
ストの削減、不正防止強化などが期待できる。

をしています。そこでペイアウ業界におけるＤＸ

人でとことん楽しめることは＊パチンコ・パチスロ
庄
里

9
10

庄
里

先ほどのかまいたちさんのからお客様にも見えないカタチ
らサービスの質を上げていくこ

動化して、コストダウンしなが何をすればいいのか。例えば、賞お客様の満足度を上げるためにけ た と い う 勝 負 の 部 分 以 外 で、をほかの人と共有できるという

やはり自分が感じた興奮や感動という話にもつながりますけど、

You Tubeが ヒ ッ ト し た

えています。単純に勝った、負そのときにやはり課題になるので設定変更ができれば、お客様と は 絶 対 必 要 だ と 思 い ま す ね。
品をより魅力的にしたり、お客ひとつ手でやっていることを自が、行政の理解やお客様との信に設定が漏れて射幸心を著しく
ホールの運営方法や機械の流通部分がとても大きいと思うんでができないからです。ただ外部

頼関係だと思います。繰り返し
煽るといった心配はありません
様とスタッフのコミュニケー

実現していきたいですね。ただ、になりますが、それを今後どう
面 で 効 率 化 で き る 部 分 は、ま だ

ラーの対応によって、特に負けから。コンプリートした段階でることで、「負けたけど楽しかっ
たときの顧客の満足度が大きく築いていくかを真剣に考える必た」と 感 じ て い た だ け る よ う な
変わるという論文が発表されてすよ。例えばカジノだと、ディーホールにすることもできるので
い た り し ま す。 お 客 さ ん に「ナションの時間を質量ともに高め

ホ ー ル」の 先 の 姿 で す ね。DXはないかと考えています。スマー
イ ス ブ ラ ッ ク ジ ャ ッ ク!」っ て

まだ多く残されていると感じます。

て助かるわけです。このようなによって店舗維持にかかる労力
ト遊技機になれば、スタッフの一声かけてあげるだけでも気分

設定を変えれば、ほかのお客様

DXが進めば、将来的には店長が減れば、必要な人員も少なく業務負担は減りますから、そのが ま た 打 て る よ う に な る し、の手間や負担を少なくするといすらも設定を知らないままボタて済みますから、その分の資本した時点でその台はその日の営

今回、コンプリート機能が発動

翌日は%といったように、希るかもしれません。今日は

設定変更をすることも可能になを作りたいといったイメージはさんは、具体的にこんなホール

くことが可能になります。庄司

や時間を違う部分に投入してい数を削減するのではなく、スタッ

としては、DXによって作業工もちろんできます。しかし当社分人員を減らすという考え方も緩和されることはアメリカの統接客によって負けたショックがは 本 来 勝 ち 負 け の 世 界 で す が、は変わるわけです。ギャンブル

そ れ が 私 が 描 く「ス マ ー ト

う意味では、設定変更を遊技機

つでランダムに400台のホールとしても稼働を続けられの外部から一括で操作できるよン

業が終了になるのも、射幸心を望の粗利率だけ入力してボタン計データでも示されていて、こを入力したら、その日の天候やす。つまり、お客様が事前に抱プ ラ ス に し よ う」と 言 っ て い ま「店長 =設定師VSお客様」のよ

うなところまでできれば現状のさせ「Vチューバー設定師」のよキャラクター要素を追加し進化

例えば先ほどの「AI設定師」もていくことを目指したいですね。

当て、お客様の体験価値を上げションにより多くの業務時間をとで、お客様とのコミュニケー

タッフとハイタッチできるみたうですよね。何か当たったらスたら、来店するお客様も増えそ化が多くのホールさんに生まれ進みました。そういう温かい文

アメリカの論文を受けて改善がしとされていたのですが、このラーは無表情で対応するのが良すね。韓国のカジノではディーの視点はすごく大事だと思いま%、

著しく煽る行為に相当する場合
フの役割をアップデートするこ

近隣イベントとかもAIが全部いている期待値を上回ることがう な 構 図 か ら「設 定 師VSお 客
いな（笑）。

定できる時代が来るかもしれま

アルゴリズムで計算して運営し大切なわけですが、そのために様with店 長」の よ う な 関 係

れませんね（笑）。年間の粗利率

みたいなものも出てくるかもしそうなったら「AI設定師」

せん。

てくれるといったことも、将来
は「遊 技 を 終 え た 後 の 満 足 感 を

私 は よ く「報 酬 予 測 誤 差 を的に不可能ではないかもしれま
性になれるかもしれません。

ロード型になれば、新台が出るが抑えられます。さらにダウン

投資面でも運営面でも電力消費

い か に 高 め る か」が 重 要 だ と 考

98

せん。やはりそうやって、一つ

消 費 電 力 を 下 げて
SDGsにも 貢 献 す る
企 業 体へ度に入れ替える必要もなくなります。これはサステナビリティの面でリユースよりも高い効果

最後に、サミーさんはSD
Gsについても積極的に取り組

我々ホール業としても、今が期待できます。
全体でこういう取り組みができるんじゃないかといったご提案があればお願いします。

後取り組まなければならないこと が た く さ ん あ り そ う で す ね。

機の消費電力が減れば、間接的力を削減できます。また、遊技

メダル機よりも5%以上消費電の試算では、スマスロにすればうか。サミーの機種の場合、我々力を減らすことじゃないでしょい と 身 が 引 き 締 ま り ま し た。

発展させていかなければならな

業 も 新 し い 付 加 価 値 を 創 造 し、機のリリースを契機に、ホールないと思います。スマート遊技

わらないとユーザー人口は増えお客様にとっての遊技体験が変

DXに よ る 効 率 化 が 進 ん で も、にホールさんの使用電力を減ら

りがとうございました。

有意義な時間でした。本日はあ色々な明るい兆しが感じられた」（事業者の活動に関連する他社の温室効果ガスの排出量を削減する取り組
み）に も 該 当 し ま す。 あ と は 資源の問題ですね。スマート化によって、部材が減りますし、遊技機の重量も軽くなって、運送
時 のCO 2排 出 量 削 減 に つ な がります。メダル補給機も玉の循
環 機 も い ら な く な り ま す か ら、

サミー株式会社代表取締役社長
CEO。1979年東京生まれ。2001
年明治学院大学を卒業し国際証券に入社。04年サミー入社。セガサ
ミーグループの事業会社社長を経験し、16年よりサミー代表取締役社長。21年4月には社長グループ
CEOに就任した。
12年にはUCバー
クレー大学経営大学院でMBAを取得している。

これは「スコープ

す こ と に も つ な が り ま す か ら、まずは、業界全体の消費電

庄里見 治紀 氏3

負 けた けど楽しかったと体 験 価 値 を 高め たいあるのでしょうか。

お客様だけでなく、ホール

う に な る と い い ん で す け ど ね。

要があります。

里

まれていますよね。今後、業界

庄

里

庄

庄

11
12

里

を押せば、自動配分で一気に設（庄司）があるため、営業中の設定変更

日常的に人と人がつながる場として地域社会に貢献951

里BEFOREたことです。MYは1回の遊技で獲得できる枚数のこと。
使用枚数とは関係ありません。また、差枚数とはメダルを「投入した枚数」と「払い出された枚数」の差のことで、メダルがどれだけ増減したかを表した数です。
左図をご覧ください。従来のMYで2400枚まで獲得できた場合を見てみましょう。仮に差枚数がマイナス1000
枚の状 況から大当たりした場 合でも、規 制により最 大240 0枚の獲得で有利区間が終了します。その場合、終了時の差枚数でいうと＋1400枚となります。
では差枚数で2400枚まで獲得できる上限になるとどうでしょう。同じく差枚数がマイナス1000枚の状況から大当たりした場合は、差枚数での規制のため最大3400
枚で有利区間が終了します。その場合、終了時の差枚数
でいうと＋2400枚となります。
6.5号機はこの一回で獲得できる差枚数が大きいためにお客様にはより大きなチャンスが生まれます。

「最大2400枚」に達したら有利区間は終了していた

枚数
3,000
2,000

“差枚数”1,400枚

1,000

MY 2,400枚

0-1,000-1,000枚-2,000-3,000

500

AFTER

1,000

1,500

2,000

ゲーム数

「差枚数」で2400枚獲得するまで
有利区間の継続が可能に

スマスロと6.5号機がもたらす可能性
有利区間が無制限になったことで、通常時からゲーム性に幅を持たせることができるようになったことと、差枚数 上 限まで獲 得できる可能 性が増えるようになったこと。この２点がスマスロのもたらした大きな変化だと言えます。また、スマスロでは遊技機の出玉情報などが、「遊
技機情報センター」に送信され、一元管理されるようになります。これらの情報はギャンブル依存症や不正の防止に利用されます。
これらの変化によって、新しいゲームデザインや遊び方に期待が持てるようになりました。

枚数
3,000
2,000

“差枚数”2,400枚
MY

1,000

3,400枚0-1,000-2,000-3,000

っ
え〜 う
しよ
どう

-1,000枚
500

1,000

1,500

2,000

クレジットで2枚(1枚)残ったとき

ゲーム数

遊 技 方 法1 入金or会員カード挿入

遊技機の横にあるユニット・サンドへ入金・カード挿入

2 貸出or再プレイ
貸出

1 カードに転送して他の台を遊技

カードに転送してカウンターで2
賞品交換する

ユニット・サンドの「貸出」ボタンを押下

再プレイ 暗証番号入力後「再プレイ」ボタンを押下遊技機のクレジットカウンターに転送

3 遊技開始遊技結果で加算 or 減算

3 カードに転送してスタッフへ渡す❷は欲しいものがないし、❸は少し勿体無い気がする…
そんな方にはコチラをオススメ！

会員カードであれば貯メダルとして翌日に持ち越せます14

ユニット・サンドプレイが終わったら計数へ

4 計数

遊技機の「計数」ボタンを押下するとユニット・サンドのカードへ転送

5 返却

ユニット・サンドの「返却」ボタン押下でカード返却※遊技機にメダル情報が残っている場合は返却されません

遊技機

ト
ッ
ロ
ス
来
到
代
時
新
「 6.5 号

」を徹 底
ロ
ス
マ
ス
機」と「

解説

れています。
て適 宜 変 更さ
せ
わ
合
に
代
時
そのル ールもールがあり、
ル
は
う言葉。
に
際
る
す
〇号機 」とい〇「がの遊 技機を設 計る。
用されていめてみました総 称として使らためてまとあ、かのそのル ール のうのは何が 違機と従 来のも
号
.5
6
の
新
最

6.5号機／スマスロと既存機の違いとはパチスロが全国基 準で法律整備されたのが19 8 5（昭和60）年。ここを1号機として、風営法や遊技機規則が 変 更になるたびに数 字が 更 新され、現 在は6 号機。小数点以下はメーカー団体の内規と呼ばれる自主規制が変更になった時に更新されています。
6号機以降でもさまざまな変更がありました。
例えば6.2号機が登場した際は有利区間のゲーム数上限が1500Gから3000Gに延びたことで、低純増タイプでも十分に出玉のストーリーを設計することが可能となりました。
6.4号機
では有利区間ランプ等による報知が任意に。
そんな変革を遂げてきた6号機も、2022年6月に登場した6.5号機で大きな転換期を迎えます。同年11月に登場したスマートパチスロ（以下、スマスロ）の存在についても触れずにはいられません。スマスロは、遊技
メダル枚数をデジタル管理する次世代遊技機。厳密には6.5号機（メダルレス機）の区分です。スマスロの最大の特徴は、物理的なメダルを必要とせず遊ぶことができる点です。遊技には電子メダルが使われ、現金による貸出や、会員カードを利用した貯玉・再プレイができます。遊技の流れ自体は従来機と同様です。
また、スマスロから搭載されるのが「コンプリート機能」です。これは簡単に言うと 打ち止め機能 のことで、大量の出玉が発生することで射幸性が高くなり過ぎるのを防ぐ目的があります。なお、コンプリート機能の発動前には、画面上に事前告知が表示されます。

MYと差枚数とは。
チャンスが広がる理由を解説
6.5号機になって大きく変わったのは、有利区間終了の条件が最大獲得枚数（MY）から差枚数に変更され

技機 の 変パチスロの遊実は
こんなに変化しています

0号機登場
1985年

遷と進化

新風営法施行
1号機登場

1988年

2号機登場

2017年

5.9号機登場

有利区間※1 の搭載1500G上限

2018年

6.0号機登場

MY2400枚

2020年

6.1号機登場（ペナルティ・ビデオリール・疑似遊技）

2021年

6.2号機登場
6.4号機登場

有利区間ランプ ※2 点灯が任意

6.5号機登場

有利区間 4000Gへ差枚2400枚

2022年

演出緩和

※１「有利区間」
ボタンの推し順番を教えてくれたり、
特定の子役が成立しやすくなるゲーム数区間のこと。
以前は上限がありませんでしたが5.9号機では1500Gと定められ、そのゲーム数に達すると強制的に初期化される仕様となりました。
※2「有利区間ランプ」
有利区間に滞在していることを表示するランプ。
消灯する
タイミングで区間の切り替わりがユーザーに分かるので、やめ時などの判断基準になります。
一方、内部状態が分かるので遊技台知識の有無が大きく結果に影響してしまうという側面もあります。
※当社インターネット調べ

13

特集
3

１秒でも長く楽しめる空間へ

最大級の店舗が誕生

01

人財で圧勝する
グレイト モデル

新店プロジェクトリーダー

万人と小田急線の×

年ぶりに復活した

モ デ ル を︑オープン時の台数で︑ 月末時点では※
１ ︑０ ５ ６ 台

この新店で構築していきます︒

で 圧 勝 す る ﹂グ レ イ ト

が や っ て も 勝 て る 箱 を 創 り ︑人 財で っ か い ﹂を コ ン セ プ ト に ︑従×
来 の﹁ 人 財 で 勝 つ ﹂モ デ ル か ら﹁ 誰作 り 上 げ ま し た ︒こ の﹁ ゆ った り

玉 積 み 島 な ど シ ン ・駅 前 モ デ ル を

アークでは体感していただくためにピー

ス の 配 置 ︒そ し て 出 玉 を リ ア ル にが最短で喫煙に行ける喫煙ブー

煙防止法後の出店として遊技者

は パ ウ ダ ー ル ー ム を 設 置 ︒受 動 喫のポイントとなる女性トイレに

洗 い 場︒出 玉 以 外 で も 重 要 な 評 判

ナ対策の一環としてのホール内手

見 た 目 格 差 を 緩 和 す る 手 法︒コ ロ

大型店ゆえの休日と平日の客数の象 に 少 し で も 残 る た め の 島 形 状︒

導 線 設 計 や 備 品 配 置︒お 客 様 の 印

も と よ り︑よ り 広 く 大 き く 見 え る

計 に 反 映 さ せ ま し た︒店 内 設 計 は間の広さなどの環境をこの新店設

つ た め に 業 態 台 数 や機 種 台 数 や 台

でっかい﹂と定め︑競 合 店 に 打 ち 勝

店 舗 コ ン セ プ ト は﹁ゆったりリ ア と 判 断 し て い ま す︒そ の 結 果︑

年の人口も増加傾向にある若いエ

学 も あ り︑居 住 区 も あ り で︑こ こ 数

中 で も ト ッ プ ク ラ ス︑近 隣 に は 大

乗降客数も約調 査 し ま し た︒相 模 大 野 駅 は 平 均に︑エ リ ア 特 性 と 市 場 を 徹 底 的 に業構築の理論を全て詰め込むため

建 築 の 知 識 と︑入 社 後 に 学 ん だ 営

な も の で し た︒学 生 時 代 に 学 ん だ

機 会 を い た だ き︑や り が い も 大 き

た が︑新 店 を ゼ ロ か ら 作 り 上 げ る

店と難易度も高いミッションでし

ア初出店︑１ ︑０１１ 台︵ ※︶の大型店 舗︑そ し て コ ロ ナ 禍 で の 新 規 開

今 回︑ピ ー ア ー ク と し て も エ リ

ジェクトリーダーの安野聡です︒

相模大野エリア新規出店プロ

３０

15
16

トは「ゆったり×でっかい」。パチンコフロアとスロットフロアで総台数は1,000台以上。最新設備と最新の演出で、多くのお客様にご利用いただいております。
今回新エリアへの大型店舗出店に際して、プロジェクトリーダーと新店店長の戦略や想いをご紹介します。

5

１０

10

1
2
4

INTERVIEW

30

11

2022年4月28日、小田急線相模大野駅から徒歩1分という駅前の立地にピーアーク相模大野をオープンしました。店舗コンセプ❶１階は天井が高く、相模エリアでは初の島が曲がっている
月型遊技空間を採用 ❷店舗コンセプト「ゆったり×でっかい」を積極的に訴求 ❸広々としたプレミアムコーナー。お待たせしない接客を目指します ❹女性トイレに併設したパウダールーム。広くて綺麗だと好評 ❺2階スロットフロアの中
央には大型の円形島を配置 ❻エントランスには大型モニターを設置 ❼1階パチンコホール入口では島上でもピーくん
がお出迎え

小田急沿線エリアで最大級の広さを誇る
新店ピーアーク相模大野についてご紹介します6

7

１ ︑０ ２ ０ 名 様 と 非 常 に 多 く の お 客 様 に 期 待

市場最強を実現する営業モデル
新店 店長の梅木直人です︒相模大野エリアはを 持 っ て お 並 び い た だ き ま し た ︒大 型 店 舗 で ︑ように︑事前準備の大切さはとても理解してい﹁ 段 取 り８ 分 の 仕 事２ 分 ﹂と い う 言 葉 に も あ る

め込もうと考えました︒

も長く楽しんでいただきたい思いを店舗に詰

で っ か い ﹂を コ ン セ プ ト に し ︑お 客 様 に１ 秒 でたスタッフにも一層の感謝をしております︒

当 に 嬉 し か っ た で す し ︑そ れ を 実 現 し て く れ

で い た だ け る 光 景 やＳ Ｎ Ｓ で の コ メ ン ト は 本てきたこと一つひとつがお客様に伝わり喜んに 忙 し い 期 間 で 必 死 な 日 々 で し た が ︑準 備 ししてすぐに訪れたゴールデンウィークと非常一 部 で す が 箱 交 換 あ り の オ ペ レ ー シ ョ ン ︑そましたので︑今回の企画書は新店で勝ち抜くた
グランドオープンから半年近くたちましの 差 別 化 な ど 様 々 思 考 し た 結 果﹁ ゆ っ た り

めの虎の巻として捉え︑いろんな角度で立案した ︒グ ル ー プ 内 で の ト ッ プ ク ラ ス の 販 売 量 はと が で き て お り ︑一 過 性 で は な い 店 舗 を 支 持て い き ま し た ︒そ し て ︑全 て の プ ロ セ ス が 店 舗

ま た ︑コ ロ ナ 禍 で の 予 防 対 策 の た め 店 舗 ス
くださるお客様層の積み上げを感じておりま

も ち ろ ん で す が ︑定 期 的 に 全 国 稼 働 率 ラ ン キ

タッフ全員を一度に集めることが難しい状況
す ︒こ れ か ら も ︑グ ラ ン ド オ ー プ ン 企 画 書 作 成

コンセプトに沿って一気通貫出来ているのか︑でしたが︑スタッフを３つのチームに編成しな時に考えたお客様への想いがしっかり伝わっ

ングでもトップクラスとして店名を連ねるこが ら ︑チ ー ム ご と の 強 化 ポ イ ン ト を 定 め ︑ピ ー

また今回は︑
地元の飲食店舗を中心に︑ 店舗て い る の か ︑喜 ん で い た だ け て い る か ︑現 場 で準備しました︒こういったコミュニケーション

以上の協賛店舗にサポートをいただきました︒
エアークの他の既存店舗でトレーニングを実施も難しい中︑全員がグランドオープンに向けてリア活性化のためにもピーアークがあって良日々確認していきます︒

しっかり準備をしてくれたことを本当に感謝

かった︑と思っていただけるファンを増やし︑
相

相模原市南区相模大野４丁目４−１

相模原市南区相模大野３丁目１８−３

4

5

6

相模大野で23年続く老舗の焼き鳥屋さん。
新鮮
なお魚も。社内イベントでお弁当をお願いし「とてもおいしかった」と皆から好評でした。

相模原市南区相模大野５丁目２８−１３

相模原市南区相模大野３丁目９−３

相模原市南区相模大野３丁目２３−２

模大野を一緒に盛り上げていきたいと思います︒

50

トンコツ臭くない、ライト豚骨スープのラーメン専門店です。2010年相模原市ラーメング
ランプリで優勝。
餃子と油そばもオススメ。

日のグランドオープン初日

しております︒

するなど出来ることを考えながら試行錯誤で何度も練り直しました︒

×

ピ ー ア ー ク 初 出 店 で ︑商 圏・市 場 分 析 や 競 合 と店長

手作り餃子と本格中華がウリの中華料理屋さん。相模原お店大賞も受賞。どのメニューもボリュームがあり満足度が高いです。

そ し て ︑４ 月

相模原市南区相模大野４丁目２−２1718

鈴木ラーメン店

１ ︑０４５ 名様︑２ 日目１ ︑２５ ０ 名様︑３ 日目

豚骨清湯スープをベースに旬の数種の煮干、節類で取る濃厚スープを売りにしたラーメン屋さん。
いつも行列が絶えない人気店です。

鳥海山 相模大野店

28

SAGAMIOHNO GO! KINJO MAP

SAGAMIOHNO GO! KINJO MAP

相模大野

02

市民の文化芸術を鑑賞できる場として親しまれています。大ホールは1790席あり、市内でも最大級のホールです。

麺屋鼎

小
田
急
小
田
原

状
環
京
東

相模大野南口公園

何度も準備を重ねて迎えた
グランドオープン初日。
朝礼にも気合が入ります。

GRAND
!
OPEN!
麺屋鼎 5

無事にグランドオープンを迎えて賑わう店内。満席でもゆったりとした通路を確保しています。

オープン前の
最終確認
AM
10:00

鈴木ラーメン店

当日券を求めて
長い列が！
AM
8:00
線

スタッフのおすすめのスポットを少しだけご紹介します。

INTERVIEW

相模大野駅から徒歩4分の大きな公園。四季
を通じてパンジーやマリーゴールド、サルビアなどの花を鑑賞することができます。

中国料理 昌龍飯店「ピーアーク相模大野」以外にも見どころがいっぱい！

GO! 近所 MAP

つ い に！

鳥海山
相模大野店
6
3

3

相模女子大学グリーンホール
2

相模大野中央公園
1相模大野
ステーションスクエア

中国料理 昌龍飯店
4相模大野

相 模女子大 学
グリーンホール
2

駐車場にも行列が相模大野

事 前に整 理券 の配布を実施。当日券も用意したところ、朝早くからお客様が。
51

オープン当日の様子をご紹介します
立体駐車場2フロア分を使用するほど、
多くのお客様にお並びいただきました。

相模大野は魅力的な飲食店や文化施設が立ち並ぶ街。

AM
11:00
相模大野中央公園
1

KINJO MAPS A G A M I O H N O GO!
今日はどこに行こうかな仕事も育児も頑張る仲間のために！

育児休業を取得してどうでしたか？
育児休業を取得しようと思ったきっかけは

実際に取得してどうでしたか学校が長期で休みになる夏休みや上は中学3年生から下は０歳児まで

冬休みは 、いつも以 上に妻に家 事

面倒を見ながら家事もこなすことが育児の負担がかかってきます。これ

いかに大変か、改めて感じましたね。

までもお互いの両親にサポートして

本当に大変で、少しでも妻の負担をもらいながら乗り越 えてきました

軽くできたことは良かったと思っていが、春に第７子が産まれ、新生児のます。妻はよく「大変さを分かってく育児も重なって大 変そうな妻を見れるだけでもありがたい」と言っていて、夏休みに合わせ育児休業を取得ます。私の理想は、男性も積極的に育しようと決めました。

児休業を取って欲しいですし、会社や

ピーアークの 子育て応援
2022年4月から改正育児・介護休業法が段階的に施行され、出生時育児休業（産後パパ育休）が創設されるなど、
男性の育児休業が取りやすく、
またより柔軟に取得することが可能になりました。パパが育児に積極参加することは、家族にとってはもちろんのこと、家族と向き合える時間が増えるからこそ仕事への活力が湧いたり、会社としても働き方の改善につながったりと、社員・会社双方にメリットがあります。ピーアークは、『社員のご家族が子育ての大変な時期も笑顔で過ごせるように』、そして『安心して仕事復帰できるように』、子育て応援
に関する制度を拡張し、育休取得可能対象者への個別アナウンスを強化しています。

て応援制度があります
こんな子育

店舗からももっと育休取得を推進し取得に不安はありましたか？
それらはどう払拭しましたか
コロナ禍で少しでも体調不良を感じて欲しいと思っています。周りへの負担を考えてためらってしまう人もいると思いますが、相談すればみんな快く
背中を押してくれると思いますよ！

たスタッフは出勤を控えている時期ということもあり、店舗の人員面で心配はありました。しかし、店舗スタッフをはじめ様々な方にご協力いただ
き私が不在の間のサポート体制を整えてくださったことで、感謝しながら３歳まで育児休業可能育児休業中も給与支給（20％）

育休制度の個別アナウンス

国の育児休業制度では育児休業の延長は２歳までですが、親子のベストタイミングで仕事に復帰してもらえるよう、ピーアー
クでは３歳まで育児休業取得が可能です

育児休暇の取得をためらう理由の一つが金銭面。
法律では、
育休
期間は無給が原理原則ですが、より安心して育児に専念できるよう、
ピーアークでは育休期間、２０％の給与支給があります

法律や制度をしっかり理解して、一番良い選択ができるよう、
対象者には個別に説明の機会を設け、制度の説明はもちろん、心配事や知りたいことに対してフォローする仕組みがあります

休業中の
連絡窓口

復帰時研修

就学前まで
時短勤務 OK

必要情報は社内LANで連絡する他、育児に関する不安や悩みを気軽に聞けるよう、希望者には先輩ママ社員とLINEなどのSNSツールで気軽に連絡できる体制を整えています

休業期間が長期にわたると、以前のように働けるか不安になるもの。
復帰時に、休業期間の会社の動きはもちろん、個々の不安や知りたい
ことをヒアリングしカスタマイズした研修を希望者に実施しています

時短勤務制度は、法律に合わせて３歳になるまでと定めている企業も多いですが、育児との両立を応援するピーアークでは小学校就学前まで時短勤務が可能です。その他にも、休日の曜日指定や、エリア勤務が可能なフレ
キシブル職など働き方の選択が可能です

育児に専念することができました。

店舗マネージャーとして活躍
7人の子供を育てるパパ

お話を伺ったのは…

ピーアーク
ピーくんファン

22

21

お 客 様 の 声 に 活 か さ れて

日々さまざまな「お客様からの声」を拝聴しサービスの改善につなげていくカスタマーセンター。

毎日の仕事への想いや、実際に寄せられたお声をご紹介します。

18 回目のスポンサードとなる国内最大級のフリマイベント「ピーくん presents 幕張メッセ どきどき フリーマーケット2022」が5月3日（火・祝）〜5日（木・祝）で開催されました。

3 年ぶりの開催となった今回、全体の出店数は約 3000 店、

コロナ禍の影響で 2020・2021年は見送られたため期間中の来場者数はのべ13 万 6030 名となりました。

お客様の声は宝物のような存在︒
フ の 応 対 が 要 因 と な っ て ︑開 口 一 番 で 怒 鳴られるほどのクレームが生じることもご
ざい ます ︒
ど の よ う な ご 意 見 で あ れ ︑ピ ー ア ー ク に期待してご来店くださりご遊技をしていた だ い た が 結 果 的 に は﹁ 楽 し め な か っ た ﹂﹁ 不 愉 快 な 思 い を し た ﹂と 店 を 出 る こ と にな っ た わ け で す か ら ︑二 度 と ご 来 店 さ れ な
くな ってもおか しくないと ころです ︒﹁ も う 行 く も ん か ﹂と い う 感 情 で ︑最 後 に苦情を伝えるためにカスタマーセンターにご連絡いただけることがございますの
で ︑お 客 様 の お 感 じ に な ら れ た こ と を お 伺
い し ︑お 詫 び す る 点 で は 改 め て 心 よ り 謝 罪を 申 し 上 げ て ︑出 来 得 る 対 応 を 取 る よ う しております︒
そ の 上 で ︑お 詫 び と 同 様 に ︑ご 来 店 く だ
さったことやこれまでのご愛顧とこのよ
うにご連絡を頂けたことを必ず感謝申し上げるようにしております ︒
電話 で す と 分 ︑１ ２ ０ 分 要 す る 対 応 も
ご ざ い ま す が ︑カス タマーセ ンターの役割
は ︑ご 意 見 を 頂 け た お 客 様 を 繋 ぎ 止 め る こと︒﹁二度と行かない﹂から始まっても︑お話を 伺 っ て お 客 様 に 寄 り 添 う こ と や ︑出 来 得る 対 応 や 改 善を 示す こと で お 客 様は 少し 落
ち 着 き を 取 り 戻 し て い た だ け ま す ︒こ ち らの 誠 意 を 汲 ん で ご 理 解と ご 海 容 を 頂 け た ときなどは最後には﹁また行ってやる﹂という言葉を貰える場合もございます︒
誠心誠意お客様のお気持ちに寄り添い︑その言葉を頂戴できるよう努めていきます︒

ある店舗にこんなクレームのメールが届きました。
「自分が来店すると、自分を見てスタッフの方がインカムを飛ばしている姿を目撃します。何かしているわけでもないのに…正直不快です。」
朝のご入場時はできるだけ多くのお客様に笑顔でお迎えしてご挨
拶をしたく、カウンター横をお客様が通ってフロアに行かれたことを近くのスタッフに知らせるため、インカム（通信機）で「お客様がご入場です。ご挨拶お願いします」と連絡していたのです。
しかしお客様からすると、何を話しているかは聞こえませんので、誤解とはいえ不快な思いをさせてしまうことになりました。心よりお詫び申し上げて、事の真意を解説しご海容いただいておりますが、配慮不足から招いていた事象のご指摘がなければ、何人ものお客様を不快にさせていたかもしれません。大変な気づきを頂戴できました。

1094の数字は前回開催からの経過日数を示したもの。
ピーアークブースではこの数字の説明とともに、本イベントの醍醐味でもある「リアル会場だからこそ生まれる人と人とのつながりを育むことで楽しさを提供していきたい」という想いをメッセージで共有しました。

カスタマーセンター担当

女性のお客様から少し気になることがあるとお電話を頂戴しました。
「女性用トイレの並びは利用者数の問題だけではない」というご指摘です。詳しくお伺いすると、定期的に点検をおこない予備のペーパーも用意しているのですが、中には持ち帰られてしまうこともあり、利用者が集中するとペーパー切れで、個室から出るに出られず、並びが進まないということでした。
そんな現象が生じていることに全く気づけていませんでしたので、予備を複数セットできるホルダーを手配し急ぎ取り付けを済ませました。
定期的なチェックと補充をおこなっていても、時に気づけない事
象があり、実際に起こっている問題点をご連絡いただけたお客様には感謝しかございません。グループ全店で共有しております。

メッセ
ージを
書いて
壁にペ
タペタ
約3 0
00の
メッセ
ー ジが
寄せら
れまし
た！

みんなの想いをカタチに！

来場者には、今日の感想や3年越しの想いなどのメッセー
ジで壁を埋め尽くす企画にご参加いただきました。リアルなイベントだからこそ生まれる楽しさを改めて感じることができました。

お客様にインカムの会話は聞こえない「世界の子どもにワクチンを 日本委員会(JCV)」の支援につながるペットボトルキャップの回収や、「ガイア・イニ
シアティブ」が支援する長野県王滝村の森林保全活動につながるヒノキアロマの演出など、ピーくん財団の活動も実施しました。

お手洗いの並びが進まない

ポート
開 催レ

ヒノキ
アロマ
の
香りが
空 間に
！

EPISODE 02

の
11袋も
プが
ッ
ャ
キ
た！
れまし
回 収さ

EPISODE 01

フリ

ット
ケ
ー
ーマ
ピーア ーク グ ルー プに は カス タマ ーセ ン
タ ー と い う 機 能 が ご ざ い ま す ︒ご 来 店 く だ
さ った お 客 様が お 感じ に な られ た こと を お
聞 か せ い た だ き ︑よ り ご 支 持 の 得 ら れ る 営
業 に な る よ う ︑お 客 様 の 声 を も と に 改 善 を続けていく仕組みを推進しております︒
店 舗に 設 置し てい る ハ ガキに て ご 意 見を
投 函 し て い た だ い た り ︑メ ー ル や お 電 話 で頂 い た り ︑沢 山 の お 客 様 か ら さ ま ざ ま な﹁声﹂を頂戴しております︒
カスタマーセンターは２００４年に開設 し ︑現 在 ま で で 累 計 ４ 万 件 を 超 え る 多 くの ご 意 見 に 恵 ま れ ま し た ︒お 客 様 が 安 心 してお楽しみいただける快適な店舗である
た め に は ︑お 客 様 の 声 は ま さ に﹁ 宝 物 ﹂の よ
う な 存 在 で す ︒よ か れ と 考 え て お こ な っ た
ことが実は支持されていないことに気づか せ て も ら え た り ︑離 反 要 因 と な る 店 内 設
備の不具合をご指摘いただき早期改善でご迷惑を最小限にできたり︑あるいはスタッ
フにと ってこの上ない 励みと なるような 温か い エ ー ル を 頂 戴 で き た り と ︑貴 重 な ご 意
見 に 学 び ︑育 て ら れ て 現 在 に 至 れ て お り ます︒
カス タマ ーセ ン タ ー で ご 意 見をと り まと
めて︑改善サイクルを推進しておりますが︑
実 は も う 一 つ 重 要 な ミッ シ ョ ン を 持 っ て います︒それは︑離反寸前のお客様を繋ぎ止める役割です︒
パチンコパチスロという遊技の性質上︑
遊 技 結 果 が よ く な か っ た お 客 様 か ら﹁ 二 度と 行 か な い ﹂と ク レ ー ム を 受 け る こ と は 少
な く あ り ま せ ん ︒ま た ︑遊 技 環 境 や ス タ ッ

24

90

ん pre
ピー く
ッセ
幕張メ

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カスタマーセンターよりメッセージの一部をご紹介！
ピーくん財団の活動も実施！

「 楽し い」を 生 む つ な が りを 。
ひとりで 感じ た「 楽し い」も 、
P ARK NOW 1号（ 通 巻 61号) 2 0 2 2 年12 月2 0 日発 行

仲 間 と 共 有 で き れ ば 、もっと 大 きくな って い く。

発 行 ●ピーアークホール ディングス 株 式 会 社

日 々を 豊 か にしてくれ る ような「 楽し い」は 、ひとりで は 見 過 ご してしまう「 楽し い」にも 、
仲 間 が す す めてくれ る なら 、チ ャレン ジして い ける 。

エ ン ター テ インメントが 多 様 化し 、
新し い コン テン ツ が 続 々と 生 ま れ る世 の 中 で、

「人 と の つ な が り」ととも に あ ると 、私 た ち は 考 え ま す。

ワク ワクとド キド キ に あ ふ れ た 人 生 を 、すべ ての人 が 送 れ る 社 会 を 目 指して。

〒121‑ 0 813 東 京 都足 立 区竹の 塚 6 ‑ 8 ‑15 タイムビ ル

ピーアー ク は 、“「 楽し い」を 生 む つ な が りを 。”
創 出して ま いりま す。