利用者満足度調査報告書

第一就労継続B型
名身連を知ったのは

利用者属性 年齢職員の対応

$ 6%(3) # 4%(2)

3%

3% 0%

7%

サンプル数２９（配布数２９中 回収率100％）

24%

7%

大変満足

23%

0%

39%

やや不満
38％ （11）

職員はあなたが必要と感じる支援をおこなっていますか

35%(10)

職員はあなたの希望を聞いていますか

14%

45%

やや満足

職員は聞き取りやすくわかりやすい言葉で話をしますか

大変不満* 2%(1)

非該当または無回答
55%(16)7%(2)52%(15)45%(13)

13%(4)
52%(15)3%(1)16%
職員はあなたの希望を支援に反映させようとしていますか

10代 (0)20代 (7)30代 (4)6%

40代 (13)50代 (2)60代 (2)ホームページ (0)相談機関(16)

行政の紹介 (6)

家族の薦め (7)

他施設から (2)

友人の紹介 (3)

無回答(1)

その他

13%

28%(8)

10%(3) 7%(2)

職員は清潔感のある身なりをしていますか

59%(17)24%(7)

7%(2) 10%(3)

(14)

大変満足

55%(16)

やや満足プログラムの内容は社会経験に繋がっていま…

無回答(2)

38%(11)

7%(2) 7%(2)

31%(9)

3%(1)10%(3)

第一就労継続B型について

8%

6%
女性（10）

48%(14)

施設の電話対応について名身連を選んだ理由59%

男性（17）

10%(3) 7%(2)

55%(16)

その他の内容 学校の紹介
更生相談所の紹介
リハセン職能課の紹介

7%

48%(14)

職員は安全に配慮をして支援を行っていますか

あなたの個人情報は守られていると感じますか

利用者属性 性別34%

35%(10)8%

創作活動の支援についてどのように感じますか0%

施設の送迎についてどのように感じていますか

やや不満

14%(4)

21%(6)
31%(9)

大変不満非該当または無回答

59%(17)

10%(3) 7%(2) 10%(3)

48%(14)17%(5)

41%(12)

3%(1) 10%(3)

17%(5)

10%(3)

51%

利用期間
3%

施設のつかいやすさ

15%

給食について

24%

24%

出入り口

62%(18)

大変満足

34%(10) 3%(1)

やや満足

やや不満

大変不満

非該当または無回答

12%
4%
0%

10%
7%

28%

0～1年 (2)

1～2年 (4)2～3年 (4)3～5年 (6)5～7年 (6)7～10年 (3)10年以上 (21)

無回答(1)

施設が通いやすい (26)
設備が整っている (5)スタッフの対応がよい (20)
多機能施設である (4)サービス提供内容がよい (7)
専門性が高い(3)その他 (8)

その他の内容 ミシンができる紹介された関係
仕事内容

ロビー
居室（作業室）52%(15)31%(9)

41%(12)
48%(14)7%(2)

14%(4)
7%(2)

食堂

45%(13)

38%(11)3%(1)7%(2)7%(2)トイレ

48%(14)

38%(11)

7%(2)
7%(2)

浴 室 3%(1)
14%(4)

59%(17)31%(9)

10%(3)

副食の味付け55%(16)35%(10)

3%(1)
7%(2)

やや満足

いろどりや盛り付け

55%(16)38%(11)

7%(2)

献立の構成

55%(16)

28%(8)

10%(3)
7%(2)形状の食べやすさ

55%(16)

28%(8)

10%(3)
7%(2)

やや不満

83%(24)
大変不満

エレベーター45%(13)

階段

41%(12)

21%(6)7%(2) 31%(9)

送迎車

21%(6) 17%(5)62%(18)21%(6) 21%(6)3%(1)

55%(16)

駐車スペース

ご飯の炊き方大変満足28%(8) 10%(3)17%(5)
非該当ま
たは無回
答

その他
給食の場所を決めて欲しい食事が上手い自由回答
①地震や火事など非常時に、２階から車いすで避難するのはむずかしいのではないか
Ａ：ご意見ありがとうございます。毎年行っている消防訓練の際に、避難経路について皆様にお伝えし、その経路で訓練を行っていますが、周知や説明が不十分だったと反省しています。今一度避難経路を全体に周知徹底し、避難経路の図面を張り出すとともに皆様にご心配をかけないようにご説明する機会を作らせていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
（なお、参考までに地震や火事の大きさにもよりますが、現在、避難訓練で生活介護は２Ｆのテラスに避難していただいております。また、１Ｆで作業している就労Ｂ・移行の方の２階食事時の避難も実施していきたいです。消防へは連絡済で、緊急時にはしご車が来て対応してもらえるように依頼してあり、2階テ②トイレのバーの位置が高すぎる
Ａ：トイレのバーのちょうどよいといわれている位置・高さ
たて便器の先端から２００ミリ～３００ミリ程度前方
床から６５０ミリ
よこ便座より２３０ミリ～３００ミリ程度の上が目安④職員が本人の意志にそぐわない声をあたえないでほしい
Ａ：職員の言動により不快な気持ちや誤解を与えるようなことがあったとした
ら、申し訳ございませんでした。今後はそのようなことがあった時に率直に職員に意見が言えるような雰囲気を作っていくように努力します。また、意見箱がロビ－にありますので、直接言いにくい方はそちらにご意見を入れていただいてもかまいません。また苦情窓口又は、管理者に直接お申し出くださってもかまいませんので、よろしくお願いいたします。
（上記の件に関しまして、ご意見をいただいた利用者の方から直接お話しがあり、双方の理解が深まりました。今後もコミュニケーションを密にし、お話がしやすい雰囲気を作るように職員一同努力していきたいと思いますので、よろしくお⑤自動ドアの扉のスピードはもう少しゆっくりでもよいのではないか
Ａ ：全国自動ドア協会（挟まれ防止）によると
病院施設等
名身連
開速度
3秒７
３秒１５
閉速度
5秒９２
３秒５３
開放タイム 可能な限り長く
４秒０５今回の調査で、名身連の自動ドアのスピードはゆっくりなのがわかりましたが場合によってはスピードを更にゆっくりにすることも検討したいと思います。

施設のトイレは、たて－便器の先端から２２０ミリ床から７００ミリ
よこ－便座より２５０ミリ
たて手すりが床からすこし高いことが判りました

200～300㍉
650㍉⑥各職員が多忙で、適切な段取りや指導ができていないことがある
200～300㍉
方麻痺の方はバランスを崩しやすいのでバ－は高めの方が使用しやすいと言③喫煙スペースの確保について
Ａ：これまでは、施設の正面玄関前に灰皿をご用意させていただいていました。
本部会館の完成に伴い本部会館ＪＲ側にスペースを設けましたので、本部会館ＪＲ側のスペースで喫煙お願いします。なお、悪天候時の移動の難しい方は携帯灰皿を用意していただければ玄関前で喫煙していただけます。

Ａ:ご意見をふまえ状況がご理解いただけるように、月ごとの作業の入出荷表 を作成して貼り出し、職員と利用者と情報共有ができるようにし、より段 取りよく作業が進められるように改善に努力します。また、利用者の方にも今後任せれるところはお願いしてゆこうと思います。
⑦チャイムの鳴る時間をもう少し早くしてほしい
Ａ：質問の時間･理由があいまいですが作業の準備のため始業時間や終了時間まえの５分前にはチャイムがなってお知らせしています。
（予鈴は、朝と帰りの２回だけです。）