平成２７年９月度

広告表示・景品提供等に関する問い合わせ・相談受付状況

１．相談受付件数・相談者の内訳
９月度の全体の相談受付件数は計１６６件で、前月度と比較すると１件増、対前年同月比では２件増（新車関係３件減、中古車関係１２件増）となっています。
相談者の内訳では、「広告代理店」、「自動車関係団体」、「メーカー系ディーラー」からの問い合わせが多く、全体の約７０％を占めています。

【相談者の内訳・平成２７年９月】
新車関係

中古車関係

その他

計

相談者

76873166

広告代理店等3817055

メーカー系ディーラー

1319133

自動車関係団体

1216028

中古車専業店

215219

中古車情報誌社

214016

メーカー

6208

新聞社

1102

テレビ・ラジオ局

0000その他

2305【相談受付件数の推移・平成２６年９月～平成２７年９月】【車両区分別受付件数】

120【月別受付件数】

178180145878279165

1641649014697751121147354511187363596079686691888286121200

17716687150

76716859541004948305010910776411月

12月

H27.1月

２月

45776４月

５月

６月

７月

8月

300H26.9月

10月

新車関係

３月

中古車関係

1

その他

月別受付件数9月

２．新車関係
新車関係の表示では、『価格表示』に関する問い合わせが最も多く、その内容としては、特別価格で販売するが販売価格は店頭で発表することの可否や、残価設定ローンを表示する場合の月々の支払額のみの表示の可否等に関する相談が寄せられました。
【相談受付状況】
相談内容

件数

比率

相談内容

表示関係

6382.9% その他

景品関係

1013.2%

合比率

相談内容

計件数

比率33.9%76100%［表示関係の相談内訳］
相談内容

件数

①価格表示

29

表示方法

914.3%

付属品・特別仕様

3

値引き表示

5

支払総額

比率

1015.9%

燃費

34.8%

4.8%

安全・環境（ASV技術）

2

3.2%

7.9%

写真・イラスト

00.0%

2

3.2%

特別仕様・限定

00.0%

割賦・リース

8

12.7%

57.9%

その他

2

3.2% ⑤広告表現・企画の可否

17

27.0%

②特定用語

1

1.6%

広告表現の可否

14

22.2%

新発売等

1

1.6%

企画の可否

1

1.6%

その他

00.0%

抽象的な問い合わせ2

3.2%③税金・諸費用

00.0% ⑥下取関係

3

4.8%

00.0% ⑦その他（仕様区分等）

3

4.8%

63100%

税金
諸費用・その他

046.0% ④特定事項

件数

その他（ﾗﾝｷﾝｸ等）

0.0%

合計

比率

相談内容

［景品関係の内訳］
相談内容

件数

総付景品（もれなく）

220.0% オープン懸賞

一般懸賞（抽選等）

440.0% その他
合計

件数

比率
00.0%

440.0%

10100%【表示関係】 主な問い合わせ内容◆広告掲載車のグレード等の付記説明の表示方法に関する問い合わせ◆燃費を表示した場合の「公式テスト値である」旨の表
示方法や表示を省略する
ことの可否に関する取り
合わせ

⑦その他
5%
⑥下取関係
5%

⑤広告表現・企画の可否
27%◆特別価格で販売するが販売価格は店頭で発表する旨を表示することの可否
①価格表示
45%

④特定事項 ②特定用語16%2%◆値引額を表示する場合の端数を切り捨てて表示することの可否◆残価設定ローンを表示する
場合の月々の支払額のみの表示の可否

広告表示・景品提供に関するよくあるお問い合わせにつきましては、こちらをご覧下さい。

2

今月の事例
Q. 写真の直近に販売価格と車名・グレード等を表示していますが、写真の説明も「Ｐｈｏｔｏ：●●グレード」と表示しないといけませんか？
A. ご質問のように、広告掲載した写真の直近に当該車両の販売価格と車名・グレード等を明確に表示している場合は、写真に「Ｐｈｏｔｏ：●●グレード」等と表示する必要はありません。

正しい表示例

コートリ X （2WD CVT）

広告掲載車のグレード等を車両本体価格明確に表示しているため、１,４２０,０００円

この表示はなくても可※ 販売価格には、保険料、税金（消費税を除く）、その他登録等に伴う費用等は含まれておりません。

PHOTO：コートリＸ

ただし、広告掲載車１台に対し、複数グレードの価格を表示する場合は、広告掲載車と販売価格との関連を明確にするため、写真に「Ｐｈｏｔｏ：●●グレード」等と表示して下さい。

正しい表示例

広告掲載車と販売価格の関連を明確にするため、グレード等の表示は必要

PHOTO：コートリＸ

コートリ C （2WD CVT）

コートリ X （2WD CVT）車両本体価格

車両本体価格

１,１８０,０００円

１,４２０,０００円※ 販売価格には、保険料、税金（消費税を除く）、その他登録等に伴う費用等は含まれておりません。

Q. 創業祭の目玉企画として、来場者全員によるじゃんけん大会の賞品に新車をプレゼントしたいと考えているのですが、オープン懸賞の方法で実施すれば新車をプレゼントすることができますか？
A. オープン懸賞とは、商品の購入や来店など取引に附随せず、広く一般消費者を対象として懸賞の方法により景品等を提供することをいいます。来場者を対象とする新車プレゼントの企画は、取引に附随することとなるため、オープン懸賞には該当せず、クローズド懸賞となります。したがって、クローズド懸賞（来場者抽選等）により景品を提供する場合の最高額１０万円（取引価額が５，０００円未満の場合はその２０倍）の制限を受けることとなり、新車をプレゼントすることはできません。

3３．中古車関係
中古車関係の表示では、『価格表示』に関する問い合わせが多く、その中でも１０月 1 日施行の改正規則に関連して、支払総額を表示する場合の表示方法や、支払総額の表示の義務化に関する問い合わせ等が多く寄せられました。また、全車に同一内容の保証が付いている旨を一括表示する場合の表示方法に関する相談等も寄せられました。
【相談受付状況】
相談内容

件数

比率

表示関係

70

景品関係

6

相談内容

80.5% その他
6.9%

合計

比率

相談内容

件数

比率

1112.6%87100%［表示関係の相談内訳］
相談内容

件数

①価格表示

30

表示方法

4

値引き表示

4

支払総額

15件数

42.9% ③税金・諸費用
5.7%

税金

5.7%

諸費用・その他

21.4% ④広告表現・企画の可否

比率
22.9%

22.9%

00.0%

1318.6%

割賦・リース3

4.3%

広告表現の可否

1115.7%

その他

4

5.7%

企画の可否

00.0%

②必要表示事項

1217.1%

抽象的な問い合わせ

22.9%

走行距離数

3

4.3% ⑤下取・買取関係

34.3%

保証の有無

4

5.7% ⑥特定の車両状態

3

4.3%

定期点検整備実施状況

1

1.4% ⑦おとり広告

2

2.9%

その他（車検証の有効期限等）

4

5.7% ⑧その他

57.1%

70100%

合計［景品関係の内訳］
相談内容

件数

比率

総付景品（もれなく）0

一般懸賞（抽選等）

3

相談内容

0.0% オープン懸賞
50.0% その他
合計

件数

比率
116.7%

233.3%

6100%【表示関係】 主な問い合わせ内容◆「全車保証付」と表示した場合に「※一部対象外の車両あり」と表示することの可否◆全車に同一内容の保証が付いている旨を一括表示する
場合の表示方法に関する問
い合わせ⑧その他
7%⑦おとり広告3%⑥特定の車両状態
4%⑤下取・買取関係
4%

①価格表示
43%

④広告表現・企画の可否
19%③税金・諸費用
3%②必要表示事項
17%◆支払総額の表示方法や表示の義務化に関する問い
合わせ◆来店したお客様には値引きする旨の表示の可否◆割賦販売でしか販売しない場合の販売価格の表示方法に関する問い合わせ

広告表示・景品提供に関するよくあるお問い合わせにつきましては、こちらをご覧下さい。

4

今月の事例
Q. ルールが改正され、今後は「支払総額」を表示しなければならないと聞いたので、「支払総額」を表示する際の表示方法等を教えて下さい。
A. 平成２７年１０月 1 日施行の改正規則において、支払総額を表示する場合の規定が新設されました。しかしながら、今回の改正は、「支払総額」を表示する場合の表示方法を定めたもので、「支払総額」の表示を義務付けるものではありません。中古車の販売価格については、「現金価格（車両価格）」、または、現金価格（車両価格）に諸費用を加えた「支払総額」のいずれかを表示して下さい。
なお、支払総額を表示する場合、以下の点に留意して下さい。
① 購入の際に必要な全ての費用を含めた価格を「支払総額」の名称で表示すること② 現金価格（車両価格）を表示すること③ 支払総額には、「保険料、税金、登録等に伴う費用が含まれている」旨を表示すること④ 支払総額は、「登録の時期や地域等一定の条件の下での価格である」旨を付記すること［新車及び中古車の改正規則のポイントについてはこちらをご参照下さい］

Q. チラシ広告に複数の中古車を掲載する際に、そのほとんどは保証付きで販売しますが、一部の車両には保証が付きません。その場合、「全車保証付 ※一部対象外があります」と表示すれば、問題ありませんか？
A. 保証について一部対象外となる車両があるならば、それは「全車」ではありませんので、「全車保証付」と表示することはできません。
（「一部対象外がある」旨を表示すれば「全車保証付」と表示できるものではありません。）

Q. 当店は、全ての中古車に保証を付けて販売しているので、「全車１年間走行距離無制限の安心●●保証」と表示していますが、問題ないですか？
A. 全車に同一内容の保証が付いている旨を一括表示する場合、保証が付いていることを明確にするため、「全車１年間走行距離無制限の安心●●保証付き」等と表示するとともに、①保証内容（全部保証、部分保証等）、②保証期間及び保証走行距離を表示して下さい。
表示例「全車１年間走行距離無制限の安心●●保証付き（部分保証）」

5

今月の事例［その他］
Q. 買取促進キャンペーンを告知するにあたり、当店における過去の買取実績価格を、車名、年式、走行距離数の表示と併せて表示しようと考えていますが、問題ないですか？
A. 買取価格は、車両の年式や走行距離だけでなく、修復歴の有無、内外装やエンジン、ミッション等の機関の状態、装備品の有無、車検残存期間等、多くの要素により決定されるものであり、年式や走行距離数が同じであっても車両毎に異なります。したがって、過去の買取実績価格を表示することは、たとえそれが事実であったとしても、あたかも同年式、同走行距離数の車両であれば、車両の状態等に関係なく、表示された価格で買取りしてもらえるかのように誤認されるおそれがあり、慎む必要があります。

Q. 買取サイトが実施した買取業者の買取価格とディーラーの下取価格に関するアンケート調査によると、下取価格よりも買取価格のほうが平均して●●万円高いという結果が出たことから、この調査結果を基に、チラシ広告に「ディーラーに下取りに出すよりもお得になります！！」と表示したいという広告掲載依頼を受けているのですが、問題ないですか？
A. 当該調査内容の詳細は把握していませんが、買取価格は、車両状態等により１台毎に異なり、絶対的、不変的なものではありません。たとえ、「買取業者の買取価格の方がディーラーの下取価格より平均●●万円高い」という調査結果があったとしても、全てのケースにおいて、「ディーラーに下取りに出すよりお得」となるわけではありません。したがって、このような表示は、いかなる場合もディーラーに下取りに出すよりも買取業者に買取りに出す方が有利であるかのように誤認されるおそれがあり、慎む必要があります。

Q. 買取促進を図るため、「高価買取フェア あなたの愛車を通常よりも高く買い取ります！！」と表示しようと考えていますが、問題ないですか？
A. 買取価格は、車両状態等により１台毎に異なり、絶対的、不変的なものではないことから、消費者にとっては、実際に通常よりも高く買い取られているかどうか判断することが非常に難しいといえます。したがって、このような表示は、いかなる場合も通常よりも高く買取りしてもらえるかのように誤認されるおそれがあること、また、消費者の不信を招くおそれがあることから、慎む必要があります。

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