2007

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特お客様の視点から始まる感動ストーリー
感動プロジェクト2007 PART1

サービス、技術力をお客様の目に見えるカタチに！

集 信頼感から生まれる「感動品質」創り

2007

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皆様にはお健やかに、輝かしい新年をお迎えのこととお慶び申し上げます。
平素は格別のお引立てを賜り、誠に有難うございます。
さて、日本経済は昨今の景況の中で、さまざまな業界において二極化、格差化が進行していることは、周知の事実であります。自動車アフターサービ
スマーケットにおきましても、車輌保有台数の漸増傾向また、総整備売上高
も3年連続で微増を続けておりますが、市場における競争は依然として厳しいものとなっております。
そのような中で、弊社ではカーオーナーの満足を感動に高める「感動品質」
蔵王の樹氷

山形県山形市を数年前よりご提案申し上げてまいりました。これは商品（サービス）、技
術力、店舗、接客応対など、それぞれの品質を高め、磨き上げることによってシベリアから日本海を越えて吹いてくる強烈な季節風が、蔵王の木々をモンスターに変える。ひと冬の間ぶ厚い雪の装いをまとって、厳しい寒さに耐える木々。晴れた休日には下界からやってくるスキーヤーの歓声が青空にこだまする。

★歳時記
1月
1日 元旦
7日 七草
8日 成人の日
2月
3日 節分
4日 立春
11日 建国記念日
14日 聖バレンタインデー
3月
3日 ひな祭り
18日 彼岸入り
21日 春分の日●目 次★新年のごあいさつ………………………………………………①★特 集【お客様の視点から始まる感動ストーリー 感動プロジェクト2007 PART1】…②
サービス、技術力をお客様の目に見えるカタチに！
信頼感から生まれる「感動品質」創り★モデルショップ訪問……………………………………………⑥
いすゞ自動車中国（株） 新本社工場 広島県広島市
山陽道の物流をサポートする
大型・小型車の新たなサービス拠点が誕生★モデルショップ訪問……………………………………………⑧（有）英オートサービス 東京都青梅市
精密な修正技術をデータで証明
車体整備の「ブランド」を支えるセレット★ショールーム……………………………………………………⑩★トピックス【モスクワ国際モーターショー】視察レポート…⑫★感動夢工場・工房シリーズレポート No.20……………………⑭
リペア工房／四輪工房 （株）ファミリーオート★ロータリー………………………………………………………⑯★BANZAI ガ イ ド ………………………………………………… ⑰

自動車サービス業としてカーオーナーに選ばれる店づくりを実現するものです。またこれに加えて、昨今では工場の環境対応、コンプライアンス対応など、企業として果たすべき役割も多岐にわたっております。
そこで、弊社では「感動品質・お客様の視点から始まる

感動ストーリー」と題しましてユーザーニーズを的確に捉え、お客様の視点にあったサービスの高品質化すなわち感動品質を設備機器の販売からメンテナンス、さらに技術力をスキルアップするためのトレーニングなど、微力ではございますがトータルなサポートを通じて、皆様のサービスビジネスのご支援策をご提案申し上げてまいります。
本年はオートサービスショーの開催年にもあたり、弊社はこれらのご提案をさらに多角的に進めてまいりたく存じます。
なにとぞ本年も倍旧のご支援、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げますとともに、末筆ではございますが皆様のご健勝をお祈り申し上げます。
2007年新春株式会社バンザイ

代表取締役社長

栗本

忠雄
1

特集

お客様の視点から始まる

感動ストーリー〜感動プロジェクト2007〜
PART 1

価値あるブランドには理由がある

自報がラベル化されており、選択肢の目安となってい

いかにお 客 様に 喜んで 受け 入れられるようにそれをます。野菜も同様ですし、さらに視覚によって鮮度も手渡すか、そこにはお客様の立場「目線」を考えた「気判断できます。高級な食材はブランドが浸透し、信頼配り」が 不 可 欠です。ド アの 一 部に 小さなへこみがされていることで 迷わず 選ぶことができます。それ

あって、その修理をご提案する場合、そのお車の年式

は虎屋の羊かんだったり、高野のメロンだったりす

やお客様の乗り方を考えてご提案することでしょう。

るわけです。つまり知名度の高さはブランドの一つ

すべてのお客様に一律に本格鈑金をお勧めすることの 証 明であるわけですが、そこには 裏 打ちされた 根はありませんね。通勤の足として使っている低年式の拠が存在しています。例えば食べ物を作っている会

お車と、買ったばかりの新車とでは当然ご提案の内容

社であれば、「老舗」「不変の味」というイメージや、品も仕方も違ってくるはずです。

位ある包装、紙袋などとともに、店員の教育、接客応対などとい った 部 分までが 含まれてきます。お 客 様いのイメージや期待感を裏切らない品質の提供、企業

える言葉」にも気を配ることが必要でしょう。それはポリシーの訴求などです。そして口コミや情報誌に

例えば 気の 利いた イ ラ ス ト 入りのDMなどであ った

よ って 大 衆に 認 知されるようになり、ブ ラ ン ドとしり、前回の整備についてのその後の調子伺いの「ひとて周知されるようになります。

言」であったりするかもしれません。

自時間の「過ごし方」にも品質がありますには生産国やグラム数、賞味期限など様々な情

動車サービスにおけるお客様への「提案」とは、前項でご紹介したような「贈り物」と同じです。

かに「提 案」の 中 身を 受け 止めていただけるよ
うに 手 渡すか、それには「包 装」や「ひとこと 添分が身に付けるファッションやアクセサリー、小物などはもちろんのこと、人さまに差し上げ

サービス、技術力をお客様の目に見えるカタチに！
信頼感から生まれる「感動品質」創り

お客様の目線を考える、気配りの基本

例

えばスーパーで購入する肉や魚のパッケージ

は選択のさいの決め手となります。こうしたブラン

おドの 選 択は「気 配り」として 受け 止められます。受け

りたいものです。居心地が良い、見たければテレビもるプレゼントなどにも、「有名ブランド」であること

客様がお待ちいただいている間のその時間、その「待ち時間の品質＝クオリティ」にも気を配取る側にしても「どうせ頂くなら、贈り手の気配りが雑誌も用意されている、お茶が飲みたければフリード

私たちはモノを購入する時に自分なりの価値観や基準のような尺度をもって考えま感じられるもの」が喜ばれることは当然です。もちろ

リンクが用意されている、そういったサービスはもちす。その尺度（モノサシ）は価格や品質、耐久性、満足度などですが、その多くは視覚ん 相 手の 好みや 家 族 構 成などを 考えて、ということろんですが、サービス工場からお客様へのメッセージと触覚で判断することができます。しかし、難しいのは目に見えない、手で触ることが前提です。金額や、物の大小ではなく「気の利いたとして「サービス商品を認識しておく」ことも大切でができない「サービス」です。これには一定の品質基準がありません。自動車サービ

チョイス」が贈り手の気持ちを伝えるプレゼントとす。これは ク ル マなら 並べておくことができますが、スを例にとってみると、事故修理や緊急時の救援などはともかく、定期点検や車検なしては不可欠の条件です。

サービスではそうは行きません。サービスを見える形

どではお客様へ事前に十分な説明をしておかなければ、納車後に「いったいどこを、どう整備したの」といった疑問が起こりかねません。したがって、立会い車検などのように、診断を踏まえた提案と、きちんとした説明により納得、満足を頂くことや、会社に対する信頼感、接客応対までを含めたトータルな「品質」がお客様の満足、ひいては「感動」のモノサシとなることでしょう。

にすること、すなわち内容と価格を明示するということがその一つです。

例

えばクルマの足回り整備の必要性をアピールするメッセージパネルなど、お客様に対する情報提供はサービス工場として、まさに不可欠ではないでしょうか。パネルでの提案であれば押し付けがましいということもないはずです。お待ちいただく時間に

2

3

特集

サービス、技術力をお客様の目に見えるカタチに！ 信頼感から生まれる「感動品質」創り

診 断 ・ 整 備 す る 、説 明 す る 、
さ ま ざ ま な 技 術 力

自 社の 商 品を 見ていただく、気に入れば 購 入していただく。これはとってもメリットのあることでは｢品ないでし ょうか。お 客 様に 対するしたが、自動車サービスにおける「品質」とはもちろん

気遣いやサービスを懇切に説明す

技術力を前提とするものです。いくらアピールが上る姿勢から、お店の「品質」も感じ

手でも、サービス技術力がそれに追いついていなけれ取っていただけることでしょう。

ば、まさに看板倒れになってしまいます。
「整備してもお客様にとってもサービス工場に質｣を目に見える形にすることが大切、ということでスーパーの野菜や魚を例に挙げまらったのに、ちゃんと直っていない」、といったお客様

コ
地

ン
域

「地

プ
密

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着

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前

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提

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件

域に密着」というスローガンを良く耳にしますが、どのような 形で 密 着しているのでしょうか。それはボランティア活動に積極的に参加するとい ったような「奉 仕の 心」であ ったり、また 毎
月決まった日に地域の公共の場所を清掃したりなど
とい った、地 域の 一 員としての 行 動などであるかもしまいます。環境への配慮は十分か、企業としての責任は果たしているか、認証工場、指定工場としての責務を 忠 実に 果たしているか、こうしたことすべてが「コンプライアンス」の要件となります。地域に認められるためにはこうした前提をクリアすることが不可欠です。ビジネスの前提条件として、よき住民の一員であり、地域の人々に信頼されていることが必須の条件として求められているのです。

の不満の原因の多くは、サービスの技術力とともに、説明力にも起因するものだといわれます。

こ

こであらためて 力 説したいのはやはり 技 術 力
は自動車サービスの原点であるということです。そこでブランドづくりの原点に立ち返って、匠（たくみ）としてのメカニックの位置付けを再確認して見ましょう。ただし、「職人かたぎ」という言葉のイメー
ジとして、気難しい、とっつきにくいイメージがあるしれません。そうした 特 別な 行 為はもちろん 素 晴ら

ことも確かです。それは自分の技術に対する自負かしいことですが、その 前に、企 業としての「企 業の 社

らくるものなのですが、こればかりは消費者が主導す会的責任（CSR）」が守られているでしょうか。地域住
民の目にサービス工場がどのように見られているかを 見 直さなければ、地 域 密 着は 掛け 声だけにな って品質を見える形でプレゼンテーション

ク

ルマの診断と、そこから導き出されるカーユー
ザーへの提案、すなわち「いつ頃、どのような整備をすれば 安 心、快 適です」という メ ッ セ ー ジを、いかにわかりやすく伝達するかが、これまで述べてきた「サービスの品質」を実現する王道です。すなわち「診断」とは、目に見えないクルマの状態を分かりやすく目に見える形でプレゼンテーションすること、と言い換えられるでしょう。

冒

頭にあげたように、サービスは目に見えないか

ら品質が分かりにくいのです。それを見える形にすることが「お客様に見せる＝お客様を魅せる」
サー
ビスの基本です。コンピュータのモニターをお客様に示しながらご説明をする、あるいは診断データをプリるマーケットにおいては受け入れられません。職人・
クラフトマンの良いイメージを自社に導入することが、「他店にないサービス」「お客様に選ばれるサービス」の決め手です。例えば、整備士の資格を表示するなどです。
「感動夢工場」のステップアップ研修の認定証なども、技術力をお客様に見える形で提示するア
ピールの形なのです。

もちろんクラフトマンシップの現在のクルマは勘や長年の経験だけでは対応できないほど進化しており、精度の高い計測機器が必要です。まさに現代の工房とは職人が織り成す技と一流の道具選びが混在して初めて存在するのです。
整 備 工 場はどこも 同じ ではないことを 立 証するのがブランドの創造といえます。すなわち、これもお客様の 目にも 見えるように「差をつける」ということにほかなりません。

「こだわり」を、「選ばれる店」づくりに生かす

さて、ここまで 述べたように、本 来の ブ ラ ン ドは培われた技術力とサービスの品質をもとに、お客様からの信頼を得て成り立つものです。もちろん、技術力を磨くことはサービス工場である限り永遠の課 題でありそれを 目 指す 地 道な 努 力が 必 要です。そしてさらにブランドの創造を確立するためには技術を補う〝道具〟選びも不可欠です。それぞれの分野で一流と言われる人たちは特異な感性と道具への「こだわり」を 持 っています。他 店とどのように 差をつけていくか、一般的名称である自動車サービス工場から一歩踏み出した「お客様に選ばれるお店」として存在価値を見出してもらうというものです。バンザイのご提案する「感 動 夢 工 場」もまさにこうした 他 店との「違い」「差」を形に変えるご提案なのです。
次号では差別化から格差化の対応についてご提案申し上げます。

表 現として、「道 具」すなわち整備機器も大切です。メカニックが自ら選んだ「こだわり」のある機器ならば、お客様にも違いをアピールできることでしょう。

ントアウトして説明する。またお引渡しのときに次回のメンテナンススケジュールを提示するなど、目に見える形の提案ほどわかりやすいものはありません。

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モデルショップ訪問 いすゞ自動車中国（株） 新本社工場■広島県広島市
お客様待合室にはシャワー
ルーム、
和室も完備

山陽道の物流をサポートする
大型
・小型車の新たなサービス拠点が誕生「ぜひ導入したかったのはバキューム装置ですね」と、山陽、山陰にまたがる中国5県にネットワークを展開するいすゞ新祖部長。壁面から各ストールへ新油の供給、廃油・自動車中国（株）では、このたび本社と従来の広島支店・広島西支

LLCの回収ラインなど、整然と配管された各種のパイ

もちろん設備面でもツインエース、大型フロアリフ
ト、ピットリフトなどあらゆる作業目的に対応する最新の省力化機器をフルに導入、各種の周辺機器とあわせて効率的に配置しています。

プラインはこの工場全体がシステマチックに運用さ店を統合し、新たに新本社工場・広島サービスセンターを開設しれている証しのように感じられます。

ました。これにより、関西と九州を結ぶ山陽道の物流をサポート

また一方、きめ細かい配慮がうかがえるのがメカニック

する、
大型車、
小型車のサービス体制の構築を推進しています。

固定式下部洗浄機と側面洗浄機を設備した洗車場、
ステンレス張りでつねに清潔のバックヤードともいえる休憩室、シャワールームなど
補助洗いが立っ
たままで行なえる
よう、両側にピットを設けているの設備です。トイレの広さも通常の1.5倍ほど広くとられているなど、
こうしたゆとりある設計が随所に見られソフトビジネス推進部 部長

新祖

幸三氏

ることも同工場の大きな特徴といえるでしょう。

ドライバーにも喜ばれ、選ばれる工場に「大型トラックでは月間走行 2〜 3万キロが普通」と言フロア全面をフラッ
トに、とニューキャ
タピラツインを4ストールに導入われるほど、高度な稼動効率が求められるのが物流に携わる 顧 客の ニ ー ズです。こうした 物 流を 支えているのが大型車サービスといっても過言ではありません。いかに安全にトラブルなく走行できるか、そこにはサービス体制のバックアップが不可欠です。
「ドラ

サービスセンター長

米元

久満氏

イバーに支持され、選ばれる工場でありたい」（新祖部

佐伯区の五日市港に完成した新本社工場長）という願いを込めて、待合室などにもきめ細かい配慮をされています。

拠点統合により高度なサービス体制を実現

すべてにゆとりある 設 備、最 新 機 器を 導 入

広島市の南西部、佐伯区の海岸線に面した広大な港湾「この工場には大きな目玉といえるような派手な設備

まさに山陽道の要に位置するサービス拠点として現地区の一角に、新たに完成した同社の新広島サービス

はないんです」と、工場の企画を担当されたソフトビ

在は 365日の営業体制でサービスに当たっています。

センターがあります。従来、市内の庚午にあった広島

ジネス推進部、新祖幸三部長。
「その代わり、ストール「いずれは 24時間体制も視野に、サービス体制の充実

サービスセンターは小型車が主体であったことから、の余裕、明るさなどベーシックな部分では全く妥協し大型車、小型車までを 4500坪の敷地を有する同一工場ていません」と言われるように、ストール幅 6.5ｍをととして、さらに効率的なサービス体制の構築を図るた

り、天 井の 高さにも 大きなゆとりを 持たせ、また 照 明

め、同社・西支店の大型車サービス工場と統合し、新たも 1000ルクスの明るさを確保するなど、他工場にないな本社・サービスの拠点として完成されたものです。

作業空間の広さが感じられます。

ドライブスルーの検査ラインを図りたい」（新祖部長）といわれます。
「集約化の目的の一つはこうした人的なリソースの活用にもあります」（岡常務）と、大型車サービスの未来像を胸に描か

ピット内は広々、
ピットリフトも装備れています。
89,500「中国筋を走るお客様にとって、
いすゞ中国のサービス工場があるから安心、そういう信頼感をお客様に持っ

②

①

③

③

④

④

⑤

⑤

⑤

⑤

ていただくための投資でもあります」と、同社のサービスを統括する岡利英常務。まさに、近畿と九州のビジネ⑥

スエリアを結ぶ山陽道の要衝に位置するサービス拠点としても大きな位置付けを持っています。
キャタピラツイン3機を導入した
小型車整備工場

整備10ストールと車体2ストール、洗車場も併設
した大型車工場⑥

工場のライフライン、新油、廃油、バキュームの配管が整然と並ぶ
6

正面奥が大型車サービス工場

⑪

⑩

③ ③

⑧ ⑧
⑧

⑨ ⑨

⑦

①塗装ストール ②鈑金ストール ③フロアリフト ④プラトンリフト ⑤キャタピラツインエース（32t）（11t ）⑨パスカルリフト ⑩事務室 ⑪新車点検場⑥洗浄ストール ⑦検査ライン ⑧キャタピラツインエース

大型フロアリフトを2ストールに導入
7

モデルショップ訪問有限会社

英オートサービス■東京都青梅市

精密な修正技術をデータで証明
車体整備の「ブランド」
を支えるセレット

第二工場の外観

精 密 修 正を デ ー タで 証 明「ナ ジ ャ」
創業以来、独自のサービス保証を打ち出してきたことも、同社の技術力の証明といえるでしょう。もともと輸入車の整備で技術を磨いた田中社長は昭和44年、31

東京都青梅市の（有）英オートサービスは輸入車、歳で同社を創業されました。当時、急速な進歩をとげ

とくにポルシェのボディリペアでは前々から知らた国産車の技術革新により、「これからのクルマは壊れれた存在です。
「修理したクルマは本来の性能をなくなる」との予想から車体整備に着目されました。

100％発揮できることが必要」というポリシーにもとづく同社の高度なサービスの「品質」は、一般
オーナーはもとよりレース愛好家からも高い評価を得ています。

そして、車体修正の技術力をもとに修理車輌に対して「2年間保証」を付けることにより、カーオーナー、カーディーラーから高い信頼を頂いたとのことです。
そしてこのたび、その 信 頼 性をさらに 確 実なものとポルシェだけでなくレースマシンも手がけるするため同社では、セレットの車体計測システム「ナジャ」
を導入しました。これにより完成車輌の精密な車体修正と高度な復元技術をデータで証明することが最大の目的です。
「ホイールアライメントだけでは、精密な修正の証明に

圏央道沿いにある第一工場はなりません」と田中社長。ボディアライメントがきちんと修正できていなければ、ホイールアライメントだ代表取締役社長

田中
第一、第二工場ともに認証を取得

技 術 力を 支える「セ レ ッ ト」への 信 頼

治郎氏

けを合わせても意味がないからです。ボディアライメ
ントを正確に合わせておけば、ホイールアライメント
も精密に復元できることになります。

「300km/hで走るクルマが修理後、295km/hしか出せな
かったら、修理した意味がない」と語るのは同社の田中

オーバースライダーシャッターで快適な作業性を確保社長。もちろんこれはレースを念頭においた例えですが、レースマシンに限らず、きちんとした修理を実施す
ればどんな 事 故 車でも 元どおりに 修 復できるはずだ

カ ー オ ー ナ ーへの 安 心を 提 供し、走行性能も元通りになるというのが持論です。その「ポルシェに限らず、きちんと修理すればどんなクル

ため、
田中社長が創業以来、万全の信頼を置く車体修正装置は「セレット」
で、現在同社では 7基をフルに活用しています。

マでも本来の性能を発揮できます」と田中社長。むし
精密な三次元車体測定を
可能にする
「ナジャ」

セレットクラブの会員である田中社長がセレットを愛ろ、現在の国産車は全般的に車体が高精度に製造され
明るく清潔なサービス工場（第一工場）

ため、精密なボディ修正がさらに不可欠なものになっ用されている理由は、欧州車メーカーの多くから指定ているとのことです。

を受けていることと、その修正方式が車種別専用ジグ｢ クルマはお客様の生命を乗せるもの｣であり、車体整であることです。
「カーメーカーの生産方式と同じ原理

備の重要性はさらに今後も高まっていくものと予想のジグベンチなら、正確に直せるのが当たり前」というされます。修復の不具合によってカーオーナーが危険ことになります。

にさらされることは万が一にもあってはいけない、そこのような車体サービスに関する高度な技術と品質にのような企業のコンプライアンスにも関わる
「完璧修

より、
「英」の社名は全国のポルシェオーナーやレース

復」こそが、まさに同社の「ブランド」の支えになって愛好家にとって車体整備の「ブランド」
として知名度のいるようです。

高い存在となっています。
セレットが精密な修復技術の裏づけとなっている
8ており、アライメントの調整個所が少ない車種が多い

ヘッドライトテスター、
サイドスリップテスターも導入
9

トリプルテスター（ブレーキ・スピードメーター・サイドスリップ複合テスター）
新メーター

マイクロライン・ホイールアライナー●デジタルメーターの内部基板が一新され、
小型軽量に
なり、
デザインも新しいイメージに変更になりました。
●表パネルは上方へ開く構造となり、基板調整のためのボリューム類は正面から調整できます。
●光リモコン受信器が指示計内部取付け型になりました。
●本体およびローラーの標準塗装色も一新されました。

●OSにWindows-XPを採用。高解像度グラフィッ
クで19インチの大型ディスプレイに表示します。
●センサーシステムとランアウト補正機能により、精度の高い安定した測定が行えます。
● 8つの赤外線センサーを使用。車両の前方、側面だけでなく、後方にも赤外線を通します。

商品型式●ケーブル接続を行わないセッティング、
容易な無線
通信システムです。

ABSTE-150B-2▲ 標準付属のワイヤレスリモコン

ML5000TECH

型式試験番号 許容輪荷重
JASEA-A-7
JASEA-B・S-9

1,500kg

本体寸法

メーター寸法長1200×幅2900 縦300×横460
×深さ240mm ×奥行150mm

型

式

ML5000TECH

画像処理方式ヘッドライトテスター

ディスプレイ

許容輪重

19インチ
TFT

最大
1,000kg

対象ホイールサイズ 測定ホイールベース
12〜 22インチ

最大 5ｍ

モンティ タイヤチェンジャー
●アダプター不要で10〜23インチに対応できる、スタンダード・マストチ
ルト式のタイヤチェンジャーです。
操作メッセージ例

測定結果画面例●すれ違い灯の測定に最適なCCDカメラを搭載しております。
●測定結果は1台分記憶できます。（左右の光度、照射方向、取付け高さ）●LCD表示部に操作メッセージが表示されるので、迷うことなく
測定できます。
●ヘルプ機能が内蔵されています。

●マウンティングヘッドは扁平タイヤ考慮した形状。タイヤホイールに無理な力がかからず安心して脱着作業が行えます。
●テーブルの回転速度がペダル操作で 2段階に切替え可能。脱着の難度に応じて速度が切替えられるので、効率の良い作業ができます。
型

式

MON-3300A（取扱いの概要を随時、確認しながら測定できます。
）
HT-702シリーズ

HT-718シリーズ

商品型式シリーズ
測 定 方 式
型式試験番号
測 定 距 離
度
指 光
示
照
射
方
向
範
囲 （ 走 行 灯、すHT-702シリーズ
HT-718シリーズ
手動式
（画像）
全自動式
（画像）
JASEA-H-23
1m
走行灯 0〜 120,000、すれ違い灯 0〜 40,000cd
上 20.0 〜 下 35.0cm/10m
左 35.0 〜 右 35.0cm/10m

音量計＜自動車検査用機械器具（車検機）の音量計として技術基準に適合＞

型
型
験

式
式
番

試
号

NL-260029

型

JASEA-0-4型
験

測 定レベ ル A特性 30〜 130dB
範
囲 C特性 36〜 130dB
10

適用リム

タイヤ径

電源＆エアー圧

径 10〜 23インチ
幅 3〜 12インチ

最大
990ｍｍ

AC200V、三相、0.9kw
800〜 1,000Kpa）（

オプションのタイヤサポートアームキットの併用で、更に容易でかつ短時間のタイヤ脱着が可能です。

フォーミュラ VECTOR ホイールバランサー●ディスタンス自動入力、
ウェイトクリップ、
スポークプログラム、
ウェイトマッ
チング機能を搭載。タイヤ交換作業を豊富な機能でサポートします。
自 動 入 力 ： IN、OUTにアームを当てるだけで入力完了。
ウ ェ イト ク リッ プ：ウェイト修正位置を確実にキャッチ。
スポークプログラム： スポークホイールも美観を損なう事なく修正。
ウェイトマッチング： 最適な組合せをコンピュータが計算。

式
式
番

試
号

SV-6230型

式

JASEA-0-5

測 定レベ ル A特性 30〜 130dB
範
囲 C特性 36〜 130dB

V9700

対象ホイール最大 重 量ホイール 径ホイール 幅65kg
8〜 23インチ
3.5〜 20インチ

測定範囲

電源

アンバランス
0〜 225ｇ

AC100V単相 250w

11経済成長進むロシア の最新クルマ事情を視察
海 外 情 報自動車関連の国際見本市「インターオート2006」「オートサロン」「モスクワ国際モーターショー」開催■ロシア

注目の見本市、3つのショーが同時開催

そこでこのたび、首 都 モ ス ク ワで 開 催される 運びとな った 自 動 車 部 品、ア ク セ サ

リ ー 等をはじめ 自 動 車 関 連の 設 備 機 器などのネヴァ河から望む世界でも名高いエルミタージュ
国立美術館

見本市「インターオート 2006」と、同時に開催された「オートサロン」および「モスクワ国際モーターショー」の視察に、バンザイから専務取締役・
関谷徹、
執行役員海外販売部部長・藤下努の2名が現地を訪れました。

去
世 界が 注 目、ロ シ アの 自 動 車 市 場

社

会主義経済から資本主義経済への移行を目 指す ロ シ アでは、近 年とくに 世 界 的なエネルギー資源需要を背景に急速に市場経済が 拡 大しています。その 中で 自 動 車、とりわけクロッカス・エキスポ
国際展示場のシンボル、メインゲート

会 場 内にはおなじみのブランドが目白押し

イワン雷帝の建設になる「聖ワリシー聖堂」

年 8月 30日から 9月 10日まで、「イ ン タ ーオ ー ト 2006」の 会 場とな ったのは モ ス ク
アレクサンドルⅡ世暗殺の地、キリスト復活聖堂

ワ市北西部の郊外に 2004年にオープンした近代的な見本市会場、クロッカス・エクスポです。

超 大 型 現 地 デ ィ ー ラ ーも 視 察

展 示 面 積は 屋 内 9万 ㎡、屋 外 7万 ㎡と 広 大さを出

誇り、「オートサロン」「モスクワ国際モーターショー」もこの会場で同時に開催されました。

展者数は30カ国、計1000社以上、会期中の来場者数はオートサロンに約 101万人、インターオート、モーターショーは約 43万人にの乗用車の販売台数も 2005年には 171万台と大幅ぼっています。
サンクトペテルブルクの 郊 外にあるトヨタ
レクサスディーラー

に伸長、そのうちの 40万台を輸入新車、とりわけ 日 本 車がその 約 半 数を 占めているといわれ

また、これら見本市視察のあい間をぬって、「車のデパート」と呼ばれるヨーロッパ最ます。

大級の大型ディーラー「モスクワ」や、ロシア第このような市場を背景として各国の主要自

二の主要都市サンクトペテルブルク市のトヨ動車メーカーもロシア市場へ本格的に進タ販売店、マツダ販売店ほか自動車関連の店舗

出しつつあり、我が 国からも ト ヨ タ、日 産が 工を見学しました。

場を建設中です。また急増する自動車保有に対してアフターサービスのニーズも拡大しており、整備、部品など関連業界からも熱い視線がサンクトペテルブル
クの郊外にある
マツダディーラー

注がれています。

12

モーターショーには我が国主要メーカーも出展

最新モデルはもちろん、中古車、二輪、部品、用品、アフターサービスもすべて
ここでOK

最新の高級車から中古車まで、あらゆる車がここで選べる

来店客の目を奪う、
立体的ディスプレイ

赤の広場にて、（右）関谷徹専務、（左）藤下努執行役員
13

No.

20

株式会社 ファミリーオート
山梨県南都留郡富士河口湖町船津1339-1●リペア工房TEL.0555-72-1215●四輪工房「分かりやすさ」が「来店しやすさ」、
看板とPRが集客型ショップの両輪
山梨県河口湖町のファミリーオートは新車、中古車販売から整備、鈑金塗装、保険販売
まで、トータルなサービスメニューの提供により、お客様の固定化を推進。
リペア工房と四輪工房の導入により、車体整備とホイー
ルアライメントサービスのメニュー化を実現し
ています。

営

渡辺

業

剛志氏

国道139号線に向かう河口湖のメイン道路に面した店舗とサービス工場

感動夢工場の導入もそのような考えからですか■アライメントもユーザーに少しずつ定着

渡辺：そうです。サービス工場、
とくに鈑金塗装工場とい四輪工房のほうはいかがですかうイメージだと一般のお客様にはとっつきにくい、入り

渡辺：アライメントは現在は車体整備の完成検査が主体

にくい部分があるんですね。その意味でサービスについですが、これも単独のサービス商品として一般のお客様てもこれからはお客様にわかりやすい「看板」が必要だの利用を拡大していきたいということで、診断・調整のメと感じていました。そのため現在はリペア工房と四輪工

ニューをご用意してあります。車種別のセット価格と、房の看板を掲げています。

車検時の特別セット価格、
さらにチューニングの価格も車体整備の入庫はどのようなお客様ですか

設定しています。

渡辺：損保のDRPもありますが、やはりお車をお買い上

お客様からの「アライメント」のニーズはありますか

げいただいたお客様が中心です。いわゆる下請けはほと

渡辺：先日も、20歳くらいの女性が「アライメントを見てんどありません。お客様にとってクルマを買った店は一欲しい」と入庫されました。その方はホームページで調

番なんでも 頼みやすいんですね。限られた 市 場ですか

べたらしいのですが、そのように徐々にアライメントとら、一人のお客様からどんなサービスも任せていただけいう言葉も浸透しつつあるようですね。

るような形でなければいけないと思います。

■ 立 地の 良さと 看 板で 来 店を 促 進から見て何を売っているのか分かり易いことがポイントで

地元では長年の歴史をお持ちとのことですがす。販売がなければサービスも入庫しません。私自身は販

渡辺：創業は祖父の代です。最初は自転車から二輪、そし売から入っていますが、サービスにつながる販売、販売につて四輪へという形でした。祖父は戦争中、軍隊で車輌整ながるサービスという両方の側面が必要だと思います。

■ホームページはヤング世代への必須のメディア
ホームページもきれいに作られていますね
渡辺：若い人は何かあるとすぐインターネットで調べますね。その意味でも情報発信が不可欠です。いわば看板とPRは集客の両輪ですね。また限られた市場ですので口コ備をしていたので、戦後すぐ地元で整備を始めたそうでミの力も大きいですね。いい口コミを広げてもらえるよう

工場は一昨年にリニューアル、
明るく清潔にされているす。ですから地元でも歴史は古いです。現在は父が二代に、一人ひとりのお客様を大切にしたいと思います。

目社長となっています。

来店型ということですが、土日も営業ですか

お店もいい場所にありますね

自社販売車両が中心というサービスの理想形

渡辺：この場所は8年ほど前に中古車の展示場を始めたで出ています。来店型といっても、引き取り、納車はもちろんのが 最 初で、整 備 工 場はもともと別の 場 所にありましあります。いろいろなお客様のニーズがありますので、当社た。最初は整備工場とは別会社の形で販売部門をスター

トリプルテスターを設置した
検査ライン

トしましたが、その後敷 地を広げて、工場もこちらに移転しました。現在では販売から整備も鈑金もファミリー
国産全メーカーを取扱い

催が定着しています。抽選プレゼント、
フランクフルト

渡辺：富士吉田から富士五湖周辺までです。人口でいうとなどの模擬店など、すべて無料です。DM発送のお客様で河口湖町は2万5000人ほど、富士吉田市で5万人近くになり5000軒ほど。二日間で 3000人くらいのお客様が来場さます。地域柄、クルマは必需品ですので、クルマは一人に一れます。全従業員の手作りなので、準備などは本当に大変ですが、お 客 様にも 喜んでもらえるので、大きな 手ご

リペア工房と四輪工房でサービスの入庫を促進
車体修正機から塗装ブースまで完 備した最 新の鈑
金塗装工場■販売、サービス、保険のトータルサービス
カーメーカーの看板も並んでいますね渡辺：そうです。各メーカーの看板と、ヤナセのLショップも

感動夢工場がまごころサービスの「看板」
だ

やっています。入りやすいお店づくりということで、
お客様
14

感謝イベントを実施されているとかのですが、ここ数年は年に一回、9月の上旬の土日曜の開

商圏も広そうですねていますので、
最近はやはり軽自動車が売れ筋ですね。

としてもできる限り対応していきたいと考えています。
渡辺：お客様への感謝祭として、以前から開催していた

オートとして統合し、すべてこの場所で行なっています。

台と言ってもいいくらいです。各家に2台、3台と保有され

渡辺：お正月の三が日以外は年中無休です。サービスも交代

フロントにはお客様待合室を併設

たえを感じています。
本日はたいへん有難うございました

明るく快適なショールーム、
キッズコーナーも併設（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

15

R O T A R Y
ロータリー

大 型 車 の ホイールナットの締め 付けは

大 丈 夫ですか？

国土交通省より、大型車の車輪脱落事故の防止対策についての指針が示されています。
この指針には、タイヤ交換等ホイールを取り外して行う整備作業時における注意事項が指示されています。
（以下抜粋）● イ ン パ ク ト レ ン チで 締め 付ける 場 合は、締め
付け時間、圧縮空気圧力等に留意し、締め過ぎ

全国 8 会場 ご好評のうちに終了！
ご来場ありがとうございました。

また自動車関係の行政・団体・メーカー各社も点検・整備等の不良を原因とした大型車の車輪脱落事故の防止対策について、対応策を具体化する動きが出ております。バンザイでも昨年開催された全国縦断
提案会、感動プロジェクト 2006 において、大型車整備効率化へのご提案コーナーでトルクインパクトレンチの実演を行い関心を呼びかけました。

ないよう 十 分 注 意を 払い、ト ル ク レ ン チでの確認等を併用すること。
● 一 定 期 間（50〜 100km）走 行 後、ホ イ ー ル
ナットを規定トルクで増し締めをすること。

｢感動品質・実現へステップアップ！｣をテーマに、
10
月13日の福岡会場から全国8か所で皆様にご提案してまいりました「感動プロジェクト2006」は、皆様のご好評のうちに11月22日の仙台会場をもちまして盛況のうちに閉幕させていただきました。
各会場に足をお運びいただきましたお客様に、あらためて厚く御礼申し上げます。

長野営業所移転のご案内

弊社、
長野営業所は昨年12月18日より下記へ移転いたしました。
今後とも倍旧のお引立てをお願い申し上げます。

〒381-0031 長 野 県 長 野 市 大 字 西 尾 張 部 1 1 1 8 - 8
TEL.026-263-1433 FAX.026-263-1401

あらかじめ数値を設定しておけば、その数値に達したらそれ以上締め付けることができない、トルク管理のレンチも注目されています。

編集後記㈳日本自動車機械工具協会においても
JASEA ニュース等に広く報道し認識を呼びかけています。

16＜田川＞
私が 編 集 委 員として 初めてとなる 取 材は、モ デ ル シ ョ ッ プ
訪問でご紹介したいすゞ自動車中国殿。中国地区をカバーする責任感と、国内輸送の一翼を担う使命感がヒシヒシと伝わってきた。驚いたのは、男子トイレはツナギを脱いで用を 足しやすいように、かなり 大きな 個 室とな っていたこと。
ほっと一息つける空間を大事にする、まさに「人に優しい」を

BANZAI NEWS
（通巻261号）
2007年1月1日発行

具現化した施設となっている。反面、コンプライアンスには断固とした意思があり、違法改造を続けるドライバーには次回入庫をお断りすることもあるとか。他の方の意見を聞きたいから「客観的な目で記事にしてください」という新祖部長の真摯な姿勢に感銘を受けながら、広島の地を後にした。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
http://www.banzai.co.jp E-mail:eigyo@banzai.co.jp

編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ

17

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