CASEサービス導入事例
STUDY
株式会社カインズ「IT小売企業」への変革に向け、カインズがSalesforce開発の内製化を推進
リリース管理ツール「Flosum」と横断組織「CoE」を導入した仕組みづくりの秘訣とは
株式会社カインズ

ホームセンターチェーンのカインズは、デジタル戦略の一環として、Salesforce によるシステ
ム開発の内製化を推進している。その適用範囲の拡大にあたって、テラスカイのサポートを受けながら、Salesforce 向けのリリース管理ツールである「Flosum」の導入と、Salesforce の横断
管 理チーム「CoE（Center of Excellence）」の設 置を並行して行った。これにより、同社では所在地：
埼玉県本庄市早稲田の杜一丁目2番1号

Salesforce によるリリースのサイクルを迅速化し、その適用範囲の拡大を実現している。

URL :https://www.cainz.co.jp
主な事業：
ホームセンターチェーンの 経営

1978 年に開業した「いせやホームセンター

使 用サービス

Flosum
CoE アドバイザリーサービス
Salesforce トレーニング

いくことを目標に掲げている。

栃木店」を起源として、日本全国に 225 店

同社は「IT 小売企業」への進化、いわば舗のホームセンターを展開するカインズ。創デジタルトランスフォーメーションの実行部

業から 40 年を経た現在を「第 3 の創業期」隊として「デジタル戦略本部」を設置してシと位置づけ、2019 年に発表した中期経営

ステム内製化を進め、顧客体験の価値向上

計 画「PROJECT KINDNESS」の も と、や店舗メンバー（従業員）の作業効率化に持続的な成長を目指した改革を続けている。

寄与するデジタルソリューションの企画 ・ 開改革の柱のひとつが「デジタル戦略」だ。

発に取り組んでいる。

オンラインショップや、スマートフォン向け実際に複数のサービスがリリースされていアプリといった領域にとどまらず、デジタルる点から見ても、成果は明白だ。デジタル技術でリアル店舗とオンラインをシームレス

戦 略 本 部 デジタルソリューション 開 発 部に融合させた「IT 小売企業」へと進化して

Web スクラム開 発 グル ープ グル ープ マネ

CASE STUDY株式会社カインズ サービス導入事例

株式会社カインズ デジタル戦略本部
デジタルソリューション開発部
Webスクラム開発グループ
グループマネジャー

株式会社カインズ デジタル戦略本部
デジタルソリューション開発部
Webスクラム開発グループ
開発リーダー

崎濱 氏

崔氏

複数チームでSalesforce開発をおこなうユースケース

ジャーの崎濱氏は「オンラインで注文した商品を店舗で受け取たり、早期的な改善を必要としたのが、リリースにまつわる作れる CAINZ PickUp 、店舗で開催されるイベントへの参加業の効率化だったという。

予 約、施 設 の 予 約、工 具 の 貸 し 出 し 予 約 な ど が で き る「これまで協力会社に任せていた Salesforce 全体の管理を、CAINZ Reserve 、アプリを通じて商品の売り場の位置や在社内で引き継ぐことになりました。複数のアプリケーションを庫数などを確認できる Find in CAINZ などが例としてありSalesforceで開発し始めていたので、内部開発のルール、リリーます」と話す。

ス時の共通ルールなど、一から決めていく必要がありました」と崎濱氏は振り返る。

3～4時間かかっていたリリース作業の時間が、30分以内へと短縮

Web スクラム開発グループで開発リーダーを務める崔氏はSalesforce のリリースについてこう語る。
「Salesforce 上でアプリケーションをリリースする際には 変更セット と呼ばれる機能を使うのが標準的ですが、これは注上述の、複数サービスを実現した「デジタル戦略本部」が拘っ意が必要な作業で、何度やっても慣れるということはありませているのがシステム内製化だ。この方針を打ち立て、エンジニん。コンポーネントの種類やアプリケーション、カスタム項目、アを増員し、Salesforce をメインのプラットフォームとして、Apex クラスといったものを手作業でひとつずつ選んで、そのつさまざまなサービスを内部でアジャイル開発していくことになっど実行する必要があります。1 カ所でもミスがあると、エラーた。外部に開発 ・ 運用を任せていた Salesforce の内製化にあが出てしまいます。アプリケーションの開発環境から本番環境

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へのリリースまでには、5 つの環境を段階的に移行していく必

適用範囲の拡大を視野にSalesforce横断管理チーム【CoE】を組織要があるのですが、非常に時間がかかり開発担当者のストレスも大きいものでした」（崔氏）
同社では、この状況を改善するため「Flosum」の導入を決定した。これは米 Flosum Corporation が開発する Salesforce

さらにテラスカイは、カインズへの Flosum の導入支援と並向けのリリース管理、継続的インテグレーションの運用を効率行して、Salesforce 開発を全社的に推進していくための CoE化するツールで、日本ではテラスカイが販売代理店となってい（Center of Excellence）チームを作っていくことを提案した。

る。

というのもカインズでは、主に店舗メンバーによって利用される「Flosum」のおかげで『プロダクトづくりのより本質的な部分に集中』できるようにシステムや、顧 客体 験の向 上に寄 与するシステムについて、Salesforce 上で開発を進めていくことを今後の方針としているからだ。
「私は現在の部署に所属する以前に、店舗の資材館（資材売場）でシステムに関わっていました。店舗では、受発注のシステ「Flosum を導入した後も、複数のチームで開発していくのム、在庫管理のシステムなどが、それぞれ個別に存在していまで、やはり Flosum を使うためのルールを決めておく必要があした。そのため、データの連携に手間が掛かり、何よりそれらります。このルール決めとドキュメント作成に関して、2020を使い分けて仕事をしなければならず、店舗メンバーの負担が年の秋からテラスカイにサポートをお願いしました。また、大きくなっていたのです。せっかく Salesforce を使えるのです

Salesforce の定期アップデートに合わせて Flosum 自体も頻から、店舗向けシステムはすべて Salesforce を通じてストレス繁に更新が行われるのですが、そのキャッチアップや技術的ななく利用できるようにしていきたいと考えています」（崔氏）（崔問題の解決についても継続して支援をしてもらっています」
氏）
崔氏は「Flosum 導入の効果は絶大でした」と評価する。変

Salesforce で内製化を進めるにあたり、多くのチームでアジャイル開発が継続できる体制を作っていくには、エキスパート組織として運用を統括する「CoE」の設置が重要な施策とな更セットを利用した場合、1 回のリリースにあたり 3 〜 4 時間かる。

かっていた作業が、30 分以内へと大幅に短縮されたのだ。こ「CoE に準じた組織として、各開発チームの代表者から成るの効果は、開発スピードにも影響する。

Salesforce 横断管理チームを設置しました。設置にあたって、

Salesforce 開発を行う他のチームからも、Flosum には良い

テラスカイには『そもそも Salesforce プラットフォームの管理フィードバックが得られている。
「リリースのハードルが下がり、では何をしなければならないのか、そのために組織としてどの作業を行えるメンバーが増えた」「他チームの状況やリリース資ようなことを事前に考え、ルールを決めておかなければならな源の把握が、以前より大幅に効率良くなった」といった声が出いのか』といったところからレクチャーを受けました。アジェンているという。

ダの設定やミーティングのリード、管理者と開発者向けのマニュ「リリース作業そのものにかかる時間や手間が大幅に減ったこアル作りまでを手際良くサポートしてくれました」（崎濱氏）とで、アプリケーションの品質を高めるためのプロセスや、そ「これまでテラスカイが関わってきた他社の CoE 事例も、私のサービスが生みだす価値をどう最大化するかを考えるなど、たちが作っていく組織の形をイメージするうえで非常に参考に『プロダクトづくりのより本質的な部分に集中』できるようになっなりました。一般的な事例だとビジネス戦略などが中心で、実たと感じています」（崎濱氏）

際の現場が開発体制をどう作っていったのか参考にできるよう「現場の感覚としては、もう Flosum がない環境ではリリーな情報が少ないのですが、今回テラスカイに支援に入ってもらっ（崔氏）こういっスしたくない というのが正直な気持ちです」

たことで、そうした部分のノウハウを多く注入できたことは収穫た声のとおり、カインズは複数アプリを管理しながら、週に 1だと思っています」（崔氏）

回以上のペースで機能追加、改善といったリリースを実行しているという。

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カインズのCoE組織す」（崎濱氏）

外部には「開発」
ではなく『技術面』と『組織面』の支援を期待「今回のテラスカイの支援で導入した Flosum は、Salesforceで開発の生産性を上げたい企業にとって必須のツールだと思います。また、CoE は大きな組織での Salesforce 活用をうまくカインズは引き続きテラスカイの支援を受けながら、Salesforce進めていくために重要です。今後も Salesforce を組織の中でによる内製開発の基盤となる環境整備を進めていく。

フルに活用するためのノウハウを身につけ、次々と新しいものを「開発メンバーの多くは、もともと Salesforce での開発経験生みだしていきたいと思います」（崔氏）がありませんでした。そうした立場からすると、やはり Salesforce

現在、デジタル戦略本部は、関連部署のメンバーも含めて百には独特の概念やクセがあり、やりたいことを実現するために数十名の体制となっているという。彼らが Salesforce 上で生みどうすればいいのか悩んでしまうことも多いのです。その点、だし改善を続けていくプロダクトが、カインズの「IT 小売企業」

Salesforce のノウハウが豊富なテラスカイから『技術面』『組に向けたたゆみない変革を支えていくことだろう。

織面』での支援を受けられることには価値があると考えていま〒103-0027

東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生命日本橋ビル16階

TEL: 03-5255-3410

info@terrasky.co.jp https://www.terrasky.co.jp
注記：本事例は、2021年7月に作成されたものです。