デジタルボランティア
特定非営利活動法人
NPO福祉支援ゆうやけネット

程田和義

2021年8月20日

目次• ボランティア活動のきっかけ• デジタルボランティアの現状• どのようなデジタル技術を使うか• 教えること・サポートすることは• つながるデジタルボランティア

特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット

2ボランティア

活動のきっかけ
地元で始めるボランティア活動
きっかけ

現在の活動

• 20年ぐらい前に地元の川崎市内の視覚障害者のパソコンサポート• 2009年 特定非営利活動法人NPO福祉支
援ゆうやけネット設立
沿革 https://yuuyake.or.jp/about/history• 自分ができる社会貢献

40年ぐらいコンピュータ業界で働いている、パソコンは仕事、役立つ経験としてパソコンでボランティア
父親が病気により杖で生活することになり、障害者支援を意識するようになり、福祉関連ボランティアを始める
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 神奈川県や川崎市の市民活動と連携• 2015年 川崎区社会福祉協議会の会員• 現在もIT企業家として現役

4デジタルボランティアの現状
事例紹介

私の場合
パソコン・スマホの支援

ネット活用支援• 横浜・川崎で毎月、相談・勉強会• ホームページ

20年ぐらい前に、かながわ県民センターの会議室で、毎月1回、日曜日にパソコン
無料サポート・勉強会開催• SNS(Facebook,Twitter,LINE,Instagram,etc)

若い人、主婦、中高年が参加• セキュリティ• メールシステム(Gmail,Yahoo,etc)

現在も継続、横浜と川崎で開催• 使い方、提案、故障、トラブル解決

きっかけ• 仕事の技術やスキルを社会貢献へ• 町内会館でスマホ勉強会

特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 困っている人を支援する喜び6

訪問サポート
トラブル対応• PCの入れ替え• Word、Excel、PowerPointの操作• プリンター接続• インターネット接続• Windows起動しない、などの故障

きっかけ• 機器持ち込みしても対応できないので訪問、周辺機器やインターネット接続など

2015年より
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 障害者からの依頼、など

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ホームページ
福祉・介護事業者が多い• オープンソースのCMS活用• 操作は勉強会でもサポート• 運用費は低価格（総額月1000円程度）• ホスティングからすべて自前、事務所にあるきっかけ• ホームページが欲しい• 仕事でホスティングやシステム開発経験

2009年より
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 利用者は自分でページ作成したい人、すべてお任せの場合の2パターンが多い
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買い物支援スマホやタブレット活用• ネットで買い物の支援• 横浜市地域包括支援センターでも開催• 地域の元気な高齢者向けに勉強会• 買い物支援の課題、サポーター不足

きっかけ• 障害者自宅でネット通販利用の支援• タブレットでスマホ操作に慣れる• 高齢者や障害者は買い物が大変

2016年実施
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9SNS活用Instagram体験会• Instagramの入門書で勉強会• ハッシュタグや投稿方法を学ぶ• 参加者全員に入門書プレゼント• スマホ操作を学ぶ

きっかけ• SNSを学びたい、Facebookはいろいろ不安な面がある、宣伝などが多い• 若い世代はFacebookは使わない

2018年実施
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• Instagramで若い人と交流
10Web活用
取材・記事投稿の体験• ホームページでSNSと連携し、福祉・介護事業者の仕事を紹介したい• 若い人材募集に役立てたい• 離職率が高いので、転職のきっかけ• 記事投稿やSNSの機能を学ぶ• コロナ禍で取材ができなかった

きっかけ
2019年実施
https://kawasaki-fukushi.net
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 若い人材が欲しい、離職率が高い• ホームページとSNSとの連携でPRする仕組みを福祉・介護事業者に紹介
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コロナ禍で手話講座
手話動画をホームページでオンライン学習• オープンソース CMS Drupalで会員向け動画ページ追加設定• 参加者は自宅からスマホやPCでビデオ学習• 動画は手話講師がiPhoneで撮影、Dropbox活用

きっかけ• コロナ禍で会場を利用できない、講座継続したい• オープンソースCMSをゆうやけネットで提供済み• ホームページ構築サポートしていた
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オンライン対応
手話通訳講習会• コロナ禍以前は、会議室で開催• コロナ禍でオンラインを選択• オンライン会議 JitsiMeet で開催• 毎週２回、３０名前後が自宅からオンライン会議支援• 参加者のビデオ画面の工夫(手と表情が大切)• 自宅ネット環境（Wi-Fiと有線LAN速度）支援• スマホ（JitsiMeetアプリ）やPCとブラウザ操作• 細かいサポートはLINEを活用• 講師用PC2台、スマホで動画再生、教材づくり• 講師は教材画面共有時にモニター用PCで全体確認• セキュリティ

きっかけ• コロナ禍で会場開催できない• 手話通訳講師からオンラインでの可能性依頼
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スマホアプリ
超初心者向けの体験• 基本操作、よく使うアプリ、セキュリティ• QRコード、LINEなどのSNS
今年度予定• 感染対策アプリ、薬局のお薬手帳アプリ• マップ活用ほか• A4サイズ80ページ程度の製本印刷

きっかけ• コロナ禍でスマホを活用したい• 最新情報や予約などをスマホで• 高齢者はスマホを持っているけど

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見守りシステム
Skypeで家族による体験
2010年実施• 財団法人 太陽生命 ひまわり 厚生 財団
助成事業 「 パソコン 見守り 事業 」
• 家族と独居高齢者をインターネット経由で見守り、Skypeを活用• パソコン操作を覚えたい高齢者が増える

きっかけ• NPOメンバーの家族で独居高齢者がいたので• パソコンでテレビ会議システムSkypeが普及

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使いこなせない
自宅にはインターネット環境があるけど…
家族は教えてくれない

SNS利用できない理由• セキュリティが不安• 営業行為が迷惑

パソコンやスマホが使えない• Windowsは難しい• 意味が分からない、IT用語も• メールとメッセージの違いは？

• スマホ操作が慣れない、マニュアルが少ない

困ること• Androidスマホはメーカーごとに違う• 電話の代わりに、LINEなどで連絡が多い、写真共有• 更新作業がわからない、不安• 新聞やテレビなど以外の情報が得られない• 操作名やIT用語がわからない• 行政などの情報収集が遅れる• 何を学べば良いか、教科書は？

• 生活上の手続き学習するチャンスが遅れる• 予算がないので古い機種を使っている• 災害や緊急度の情報にアクセスが遅れる

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ITが使えないとパソコン・スマホの場合• パソコンで文書や資料作成が困難• ホームページの活用ができない• ワクチン予約が電話や訪問だけになる• 感染対策アプリを利用できない• マップ活用できず移動が不便• 動画がTVや家電でしか見れない• 電話やTVの通信販売しか利用できない• 緊急時に地域の情報にアクセスが遅れる• デジタル決済ができなくなる
例えばサブスクリプションなどのサービス
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スマホだけの問題• よく使う便利なアプリ（お薬手帳など）• QRコード• 感染接触対策アプリ• GPSマップ活用ナビゲーション

インターネットの場合• 外出しないと最新情報にアクセスできない• 行政や企業との手続きなどが遅れる• 情報を検索できる手段が限定• 紙を利用すると環境と資源にやさしくない• マッチングやシェアリングなどサービスを利用できない
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コロナ禍からリモート講座で活動再開

薬膳健康づくり研究会• 神奈川県を中心に薬膳料理教室などの活動• 会員の高齢化、デジタル対応が困難、活動継続？
• インターネットで料理教室を配信から始める• YouTubeでチャンネル登録・公開(上部QRコードで)• その動画公開、記録の本の製品印刷まで支援

きっかけ• かながわ県民センターの市民活動フェアで知り合う• パソコンサポートから始まる、その後ホームページへ• 現在では会員ごとにご自宅のパソコンサポートまで
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どのようなデジタル技術を使うか学ぶことサポート対象
よく使うもの（端末）

インターネット接続• PC

Windowsが多い• ルーターの設定• スマホはiPhoneとandroid• ネット速度の問題• 有線LAN、無線LAN（Wi-Fi）

コミュニケーション• これが一番大切• 本人の問題解決で状況を確認• Windowsの画面操作は簡単なSkypeが便利• モバイルルータ• スマホやネットプロバイダー契約

カメラやビデオの撮影スキル• LINEやメッセンジャーなどで写真共有• 電話は不便で効率があまりよくない
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対象のソフト
よく使うものインターネット接続• メールソフト• ブラウザ、Googleと拡張機能• マイクロソフト社Office• Googleのアプリ• Word、Excel、PowerPointなど• ファイル共有 Dropbox• バックアップ• 動画編集再生• 画像処理、イラスト作成• 音声編集• などなどたくさんあります

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オープンソースの活用• 画像処理GIMP他• オンライン会議

JitsiMeetOBS Studio 他• 動画編集 Olive

再生 VideoLAN

他

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情報発信
ホームページやWeb活用

SNSなどで• オンライン会議、ライブ配信

ハッシュタグ活用• オンライン・リモート講座• Facebook• CMSは情報発信の基本• Twitter

若い人は使わない

発信が容易

私は昔からローコードなDrupalを使っている、• Instagram 若い人が見ている
WordPressはスクリプトでプログラミングなので、• LINE
カスタマイズが大変「伝えるコツ」で学ぶ• NPO活動を上手に伝える方法を学べる• Youtubeで学べる• https://www.jnpoc.ne.jp/?page_id=19486
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仕事と同じデジタル技術コミュニケーション• 社会で使っている技術• 一般の仕事でのコミュニケーションと同じ• 入門や基本操作がメイン• 常に変化するニーズに対応• なるべくオープンソースを活用• 早く困りごとを解決• 定期的な勉強会で学習効果

ボランティアでも仕事とほぼ同じソフトやシステム
レベルは入門・初歩が中心、なるべくわかりやすく！
資料などは初心者に査読・資料確認してもらう！
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教えることサポートすること
社会貢献困りごとを解決
教えることサポートすること• 自分でも学ぶことで豊かになる• コミュニケーションも学べる• 話を聞く• 人や社会に役立つ• 困りごとが解決し役立つ• つながりができる• 定期的な勉強会で生涯学習に貢献

なるべくタイムリーに自分でできること、できないことを明確に
私は通常１回のサポートは２時間程度
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つながるデジタル
ボランティア
事例紹介

つながる
地域でサポーターとなるリーダー（サポーター）• デジタルサポーターとして町内会や知り合いに認知• サポーターが増える活動を心がける• 自分ができることを情報発信• 地域外も含めて人とのコミュニケーションを大切に• さまざまイベントや会合などに参加する• 話を良く聞く

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連携事例
地域との連携• 勉強会の開催 横浜と川崎で毎月• さまざまなイベント参加• かながわ市民活動フェア• 川崎区福祉まつり

自治体サービスと協働• 市民活動支援組織との連携• かながわ県民センター• かわさき市民活動センター• 川崎区役所市民活動支援• 川崎区社会福祉協議会• 地域包括支援センターなど

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事例市民活動フェア
2016年フェアの動画も制作

自治体サービスと協働• 市民活動支援組織との連携• かながわ県民センター

きっかけ• 毎月 かながわ県民センターを利用している• かながわ県民センターのボランティア活動団体登録• NPO活動を紹介し、NPO同士の連携を希望した

https://www.youtube.com/watch?v=CIwCM1GKhR4
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活動紹介その１
動画で2分間アピール

かわさき市民活動センター• 市民活動支援組織との連携• かながわ県民センター• かわさき市民活動センター

きっかけ• 市民活動センター設立以前からセンター長などと市民活動で面識があった。
• １０年以上前から社会福祉協議会のメンバーと交流、そのメンバーがセンターで働いている
http://www2.kawasaki-shiminkatsudo.or.jp/volunt/katudo_shirou/douga/

特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 頻繁に連絡を取っている、活動報告や情報交換

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活動紹介その２
はじめてのZoom！講座

川崎市宮前区菅生分館• 市民活動支援組織との連携• かながわ県民センター• かわさき市民活動センター

きっかけ• 宮前区の職員がオンライン講座の講師を探していた• その人が私の視覚障害者のパソコンボランティア当時からお世話になっている方に相談し、私を紹介• その後、依頼が来た
https://www.tsuna-good.city.kawasaki.jp/report/4928

特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット• 講座開催後、別の市民館（宮前区と幸区）でオンライン講座実施
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事例 助成金と協働
地域や社会との協働• 2009年
財団法人 太陽生命 ひまわり 厚生 財団 助成事業 「 パソコン 見守り 事業 」
• 2010年
神奈川県委託事業 「 既存建築物のバリアフリー化 整備ガイドライン 」• 2011年

川崎区 「 いきいき 川崎区 提案事業 」 バリアフリー マップ 調査 作成• 2016年
生活・買い物支援タブレット勉強会（平成28年度川崎区社会福祉協議会「地域福祉活動助成金」）• 2017年
バリアフリー調査とマップ情報サイト公開（平成29年度川崎区社会福祉協議会「地域福祉活動助成金」）• 2018年
Instagram体験会の実施（平成30年度川崎区社会福祉協議会「地域福祉活動助成金」）• 2019年
介護・福祉事業の情報取材・記事公開サイト構築 令和元年度川崎区社会福祉協議会「地域福祉活動助成金」）• 2021年

公益信託中西茂雄高齢者福祉基金助成金「高齢者やスマホ初心者向け講習会とスマホアプリ入門書の印刷」
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事例 スマホ操作入門
地域との連携他のコミュニティと協働• 町内会館でスマホ入門• 近隣の町内会と連携• 持っているけど、使えない人が多い• 開催後、さまざま協力依頼がある

QRコード活用
感染アプリ登録

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きっかけ• 地域包括支援センターのケアマネージャーさんの紹介

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事例 障害者支援難病のこども• 社会福祉協議会からの依頼• 専用パソコンと周辺機器による操作支援
ALSの場合筋疾患の高齢者• 社会福祉協議会からの依頼• パソコンの不具合と新機種購入支援• プリンター、タブレット、インターネット接続など• トラブル時に本人から電話が入る

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リーダー！
デンマークで高齢者支援• 記事：デンマーク流デジタルとの付き合い方• 出典

https://www.asahi.com/and_edu/articles/0024/• 街中の図書館でオンライン申請支援できる• デジタル化へのサポートがどこでも実施

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お問合せ
なんでもよろしくお願いします
・電話 044-220-1588
・電子メールh o d o t a @ y u u y a k e . o r. j p
・ホームページから問合せ
h t t p s : / / y u u y a k e . o r. j p /otoiawase
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