全体
個別№２１004-01

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱対象外の対象外］ 組織目標
名

市民課

№

項区分 施
目策

窓口ワンストップ化、親切な窓口づくり、証明書交付事務の適正化と効率化
１内容

市役所全体業務を把握し、来訪者へ適正な説明、案内に努め窓口ワンストップ化を推進します。
２ あいさつの励行、積極的な声かけ、丁寧な対応による親切な窓口づくりを推進します。
３ 平成２６年度から運用を開始した各窓口センター及び郵便局における証明書等交付事務について、事務の現状把握と見直し【 今 年 度 】
１ 窓口ワンストップ化の推進
２ 市民の方の要求に、丁寧かつ親身な対応を積極的に行います。
３ 各窓口センター及び郵便局の証明書交付事務は、受付、審査交付に至る事務や執務環境を検証し改善を行います。
指標（数値目標）【達成年度】
・同達成 時期

上

平成２７年３月

取り組み

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

窓口ワンストップ化

ュース 親切な窓口づくケ りジル

証明書交付事務の適正化と効率化

-27-

全体
個別

№２２004-02

平成26年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱

対象外の 区 分 施

対象外］ 組織目標
名税

務課

№項

目策

滞納処分の強化
・内

容

滞納者対策の強化として、厳正な滞納処分を実施するため、積極的に財産調査、預貯金調査、生命保険等の調査を行い差押えの実施および滞納処分の停止等滞納整理の充実を図る。
臨戸徴収から自主納付(口座振替等）への推進
・臨戸徴収
不動産公売の強化

・【 今 年 度 】
市税

現年分徴収率
滞納分徴収率
現年分徴収率
滞納分徴収率

国保税
指標（数値目標）

97.30%
15.00%
92.00%
12.00%（前年度実績） 97.02%（前年度実績） 10.72%（前年度実績） 90.44%（前年度実績） 9.79%【達成年度】
・同達成時期

上

平成２7年５月

取り組み

6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 ５月○

徴収強化月間○ュース 課内研修の実施
ケジ

夜間窓口(月末）

ル
滞納処分

滞納処分（差押え、執停、公売）
財産調査-28-○

○

○

全体
個別

№２３004-03

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

］ 組織目標
名

環

境

政策

課

総 合 計 画 施策の大綱

豊かな自然との調和を図り、地球環境にやさしい人とまちの資源循環型社会の構築

№

項

区

分 施
目策

各主体が連携したリサイクル、ゼロ・エミッションを推進します。
・ 「元気野菜コンテスト」を開催している市民活動団体や生ごみ堆肥化の活動を行う各種団体を支援します。

内容

指【 今 年 度 】
・ 第９回元気野菜コンテスト開催への支援（参加人数：１００名）
・ 生ごみ・廃食油資源再利用システム実証実験事業の実施（回収世帯：３，０００世帯）
・ 生ごみ堆肥化推進等によるごみ量の削減
標（生ごみ回収量：３００ｔ）

・ 生ごみと廃食油資源の再利用システム実証実験に取り組みます。

（数値目標）【達成年度】
・ 平成３１年度
・ 平成３１年度

達成 時期

平成３２年

取り組み

ごみの減量化目標１２％以上（対平成１６年度比）
ごみの資源化目標２５％以上

３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

生ごみ・廃食油資源再利用シス
テム実証実験

ュー

ス 「元気野菜コンケ テスト」開催
ジ○

各種団体の支援ル-29-全体
個別

№２４004-04

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

］ 組織目標名環境政策課

総 合 計 画 施策の大綱

豊かな自然との調和を図り、地球環境にやさしい人とまちのかけがえのない自然環境の保全№

項内区分 施目容策

海山等の自然環境を保全する活動を推進します。
・ 海岸漂着物処理推進法及び長崎県海岸漂着物地域対策推進事業補助金を活用し、漂着物被害が著しい海岸を中心に海岸漂着物の円滑な処理を進めていきます。
・ 海岸漂着物等の発生抑制のための関係者間の連携・交流等を目的とした環境学習を広く開催します。（日韓市民ビーチクリーンアップ事業、出前講座など。）【 今 年 度 】

指標

（数値目標）

・ 平成25年度に実施した長崎県海岸漂着物地域対策推進事業補助金による漂着ごみの回収・処理を参考に漂着ごみの計画的な回収を実施します。
・ 日韓市民ビーチクリーンアップ事業及び漂着ごみ回収イベントを実施します。（２回）
・ 海岸漂着物回収、処理予定数量：トン袋で１７，０００袋【達成年度】
・同上達成 時期

平成２７年３月

取り組み

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

日韓市民ビーチ
クリーンアップ
事業○ュース 漂着ごみの回ケ 収・処理事業ジ
環境学習（海岸漂着物）

適宜開催

ル
漂着ごみの回収イベントの実施

○-30-

全体
個別

№２５004-05

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱

対象外の対象外］ 組織目標名 美津島行政サービスセンター

№

項

内区

分 施策

目

窓口サービスの向上に努めます。

容

前年度に引き続き職員相互の情報の共有化を図り、各担当の業務内容の把握に努め、担当不在時の対応や複数来客時の対応など、窓口サービスの向上に努めます。
・定期的に会議開催を行うほか課内回覧などにより情報の共有化を推進します。
・挨拶の励行と丁寧な対応を心掛け親しみのある窓口づくりを推進します。
・窓口や電話での苦情、トラブルには、誠意をもって対応するとともに、その事例を参考に再発防止に努めます。

【 今 年 度 】
◎苦情件数「０」に向けた取り組みの推進
・挨拶の励行と丁寧な対応による接客マナーの徹底・毎週１回のセンター内会議の開催
・回覧・周知による積極的な情報共有の促進
指標・各担当の業務・行事予定の把握（翌月の行事予定表作成と周知）（数値目標）
・マナー研修等への積極的な参加【達成年度】
・同上
達成 時期

平成２７年取り組み３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

挨拶の励行と丁寧な対応

ュース センター内会議ケ の開催
ジル

情報共有の促進（回覧・周知・行事予定作成）-31-全体
個別№２６004-06

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱

対象外の対象外］ 組織目標名 美津島行政サービスセンター№

項区分 施目策

税の現年徴収税率の向上
サービスの維持のため各人のスキルアップと丁寧で親切な窓口対応に努める。
催告等による納税相談の実施、誓約による自主納付の推進を計る。
担税能力を有する場合は、速やかな納付を促し税の公平化に努力する。
夜間窓口の有効活用と、口座振替の推進に努める。

内容

指【 今 年 度 】
本年は、現年徴収率の維持向上を計ることを目標とする。
平成２６年度現年徴収率８８．８０％
平成２５年度現年徴収率８８．６６％
平成２４年度現年徴収率８７．７８％
標平成２３年度現年徴収率８７．４４％（数値目標）【達成年度】
・同
達成 時期

上

平成２７年

取り組み

３月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 １月 ２月 ３月

納税相談

ュー

ス
徴収強化月間ケジル-32-全体
個別№２７004-07

平成２６年度［ 市 民 生 活 部課

総 合 計 画 施策の大綱

対象外の対象外］

組織目標名 美津島行政サービスセンター

№項

内

区分 施
目策

水道料金の収納率向上

水道料金の健全な事業運営を図る上で、水道料金収納率向上は必要不可欠ですが、美津島官内の水道料金は現年分で５５０万円以上の滞納が発生しているため、積極的な収納率向上対策に取り組み、新たな滞納額の縮減に努めます。
容
また、過年度分の滞納額徴収を積極的に取り組み、滞納額全体の縮減に努めていきます。

【 今 年 度 】
・ 現年度分滞納額の縮減（ ４００万円以下＊２６年３月末５５８万円）
・ 過年度分滞納額の縮減（ ７００万円以下＊２６年３月末８６２万円）（ 具体的な取り組み）
・徴収強化月間の設定（ 夜間徴収）
指標
・ 納付奨励（納付誓約・分納）の取組強化（数値目標）
・ 給水停止（督促・催告実施前提）の取組強化【達成年度】
・同達成 時期

上

平成27年 3取り組み月

４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月

夜間徴収

ュース
納付勧奨
ケジ
給水停止

ル

-33-

１月 ２月 ３月