ワールドフレンズ天草
令和4年度 事業報告1

令和4年度 事業報告
【自主事業①】外国人支援（CSR社会貢献活動として無償対応）
場所

概要

在住外国人支援の必要性
1について提案

苓北町

行政の事業としていかなる分野でも在住外国人の支援がおこなわれていないため、これまで当団体で把握している苓北町での支援が必要とされた事例について情報共有。当団体で提供できる支援について紹介。

在住外国人のご家族が他界され葬儀に参列

天草市

団体として関わりの深い在住外国人の方の近しいご家族が亡くなられ葬儀に参列。

2【自主事業②】異文化紹介（CSR社会貢献活動として無償対応）
場所
1 北小異文化交流クラブ

2 つんのでフェスタ

概要

22年度は4回、海外在住経験者の日本人と協力し、北小本渡北小学校 学校４～６年生のクラブ児童に向けて世界の文化や習慣を紹介。

天草市

人権をテーマとした市のイベントの実行委員として携わる。
天草在住で外国にバックグラウンドを持つ2名が日本での生活について日本語でスピーチをした。
パネル展示では当団体の活動を紹介。

2令和4年度 事業報告
【自主事業①】講演
場所

概要

天草市

天草島内の中学生を対象に、日本在住の外国人とコミュニケーションを図るための「やさしい日本語」についてレクチャー。

熊本市

ワールドフレンズ天草が実施している日本語教室について紹介。

3 玉名国際交流協会視察

玉名市

天草における外国人の状況と、ワールドフレンズ天草がこれまで行ってきた多文化共生事業について立ち上げの経緯まで遡り紹介。官民連携の体制構築の視察。

本渡中学校3年生
進路講演会

天草市

北京留学、台湾留学、国内・海外添乗員の経験と、現在行っている外国人支援について講演。

天草市

天草島内の外国人の状況について説明。また、天草在住のベトナム人ガーさんによるベトナムの紹介や、日本とベトナムの違いについて講話。

天草で国際交流！
1 伝える・伝わる・分かり合う～世界に友達できるかな～

24

地域日本語教室
サポータースキルアップ研修会

五和小学校6年生
5 天草の外国人・ベトナムについての講話

1. 天草で国際交流！

4. 本渡中学校3年生進路講演会

3. 玉名国際交流協会視察

5. 天草の外国人・ベトナムについての講話

345

（１）外国人総合相談窓口の実績報告及び相談・利用件数集計表
実施月
4月
4月時間外
5月
5月時間外
6月
6月時間外
7月
7月時間外
8月
8月時間外
9月
9月時間外
10月
10月時間外11月
11月時間外
12月
12時間外
1月
1月時間外
2月
2時間外
3月
3時間外
合計

開設日数

8897888787

7994

受付方法別件数

来庁

来庁

電話

メール

その他※

合計

人数

620

12038

21

4

200

6

11834

16058

26

1

293134

7

9

18

40067

4

3000

33

6

1917244122000281028

10048

300000024

2335082207201101123

6030

61075527

1051515035

114360136121015037

7200028913

7029

18

511001611099028

140

101211542223

150

1300

130

153

284

198

12647

213

◆年間窓口相談者の内訳（時間外も含む） 単位：件
インドネシ… その他
7%

アメリカ
2%

韓国
2%

市職員
3%

市職員
日本人市民

ネパール
4%

フィリピン
中国

ベトナム
5%

ベトナム
日本人市民
35%

ネパール
韓国
アメリカ

中国…

インドネシア
その他

フィリピン
30%

◆相談内容別件数（時間外も含む）

合計649件住宅、暮らし

108

外国人支援

89

日本語学習

65

雇用、労働

56

医療48

人間関係

38

教育

29

社会保険、年金26入管関係

17通訳、翻訳16

出産、子育て

14

コロナ関連

9税金

7観光

5防災、災害2

交通、運転免許0その他

120020406080

100120140平年同様、日本人からの相談が約4割を占めている。
相談内容も多岐に渡り、高度に専門性を求められるものが多い。
昨年度末に、受託している当団体のホームページ上で、天草市の本相談窓口について発信を開始したところ、ホームページ経由での問合せが増え、海外からも移住を検討している外国人の方（実際に天草市に移住された）や本籍が天草市にあるが日本に住んだことがない日本人の方からご相談があった。
本年度特筆すべき相談内容としては、・日本国籍に帰化しているが何十年も国民年金に加入できなかった方からの相談
・生活保護の申請
・介護保険の申請や変更・企業のご相談
・DV被害についてのご相談など１つの相談でも複数の関係機関と協力し、また解決までに時間がかかる案件が多かった。
このような案件の対応にあたる窓口スタッフには専門的な研修や、これまで以上に多方面の支援機関や関連機関との協力体制の構築が必要となってくることは確かである。

①にほんご教室の実績報告及び参加人数集計表（参加のべ人数）

開催月

参加者

開催回数

スタッフ

学習者

ボランティア

外部講師

備考

合計人数

4月

000005月

321349646月

1483157月

41940

1271

8月

1672159月

550

4316

109

10月

0000011月

32932

970

12月

13123

18

1月

44034

1892

2月

00000

3月

41828

1258

合計

26

189

239

84

522

（昨年度実績）

21

189

221

54

464

28日市民環境課と連携実施

17日広域連合消防本部と連携実施

26日天草警察署と連携実施

本年度参加人数 学習者（7か国）39名、日本人（講師、ボランティア、ゲスト講師）58名
中国, 13南アフリカ, 6フィリピン, 16

アメリカ, 54

ベトナム, 22

インドネシア,28

韓国, 35◆学習者延べ数の国籍別人数（単位：人）【 日本語教室 】日本語教室も４年目に入り、運営も安定しつつ、新規の広がりも見せている。
ニーズの高さから本渡以外の遠隔地の実施も望まれ、オンラインによる実施を検討したい。

「新しい参加者で賑わっています」
技能実習生やALTなど入れ替わりがあるので常に広報に配慮し新規参加者を迎えている。

「ボランティアさんが活躍します」
ボランティアさんと学習者さんは、ほぼマンツーマンで勉強します。地域の人との関係性をお互い良好に育んでいます。

「書くのもしっかり学習します」
読み書きも隣でボランティアさんがいるので間違いに気づいてもらえ、上達しやすいです。

「季節の行事と日本の伝統文化」
本年度は、七夕と、お正月の書初めを体験しました。筆を使って願い事や目標を一緒に書き上げました。

「ゲームで日本語学習！」
伝言ゲームやしりとりなど様々なゲームで楽しく日本語を学びました。チーム戦でとても盛り上がり大好評でした。

「みんなの前で発表もします」
みんなの前で発表することも大切です。自信が無い時はペアの人にたすけてもらうなど工夫されているので安心です。

外部との連携
7月に天草市市民環境課、11月に天草広域連合の消防署職員、1月に天草警察署と連携した日本語教室を実施した。
市民環境課と連携した回では、ゴミの出し方や分別について学習し、クイズ大会、実物のごみの分別などをおこなった。
広域連合と連携した回では、火事や病気けが、事故などにあった時の通報について事前学習をした上で、消防署見学をし、学んだ日本語を使って通報をしたり、実際の三者通訳システムを使って通報体験をしたりすることができた。また、心肺蘇生法についても講習を受け、実際に体験してみた。
どれも外国人にとって天草で暮らすためには大切な内容を、より実践的に楽しく学習でき、参加者にとても好評だった。
また、消防署の職員の方々には、別途「災害時のやさしい日本語講座」を受講していただいた
り、市民環境課の職員の方からは、外国人住民が急増している牛深地区で別途開催したいとの依頼を受け、実施したところである。

【市民環境課との連携】

ごみの捨て方について説明

実物のゴミを見ながら、名称と捨て方を確認【天草広域連合消防本部との連携】

事前に関連単語について学習

心肺蘇生法の練習

三者間同時通訳を使って通報練習

救急車や消防車も実物を見ながら、説明を聞く様子【天草警察署との連携】

道路標識の意味を覚えます

日が落ちた後にドライバーから歩行者はどんな風に見えるかのデモンストレーション

クイズ大会で、楽しく正しい知識を持てるように工夫

【受託事業①】多文化共生支援事業（天草市総合政策部政策企画課）

ボランティア養成◆日本人ボランティア向け「やさしい日本語講座」（１回実施）と き 令和4年8月25日（木）6時30分～8時30分まで
ところ

市複合施設

ここらす

参加者

日本人ボランティア

16人（オンライン1名含む）

来日したばかりのインドネシア人 2名
講師
内

2名

容
・「やさしい日本語」講座
・外国人参加者との会話実践〈 所感 〉
今回は、様々な活動でワールドフレンズ天草と繋がりのある市民環境課、男女共同参画課の天草市役所職員の方や市民活動サポートセンターあまみんのスタッフさん、多文化共生を課題学習している生徒さんを指導されている高校の先生も参加してくださった。また、天草地区の中でも遠方の牛深からもオンラインで参加していただき、今後の遠隔地での支援も、協力してくださるボランティアが増えつつあることを実感している。
日本に来て3か月のインドネシア人の2人の参加者に私たちが普段使っている日本語で話した場合と「やさしい日本語」に言い換えて話した場合を理解できるかどうか判定してもらった。
参加者からは、こんなにも普段つかっている日本語が外国人にとっては難しいのだということを目の当たりにして、より一層「やさしい日本語」を使う必要性が実感できたとの感想をいただいた。
様々な立場や環境で「やさしい日本語」を使って外国人とコミュニケーションがとれる人が増えると、在住外国人の方々も暮らしやすい天草になっていくことを改めて感じ、継続実施の必要性を再確認できた。

いろいろな場面の例を挙げる

伝わり方の違いを実感

書き方についても学習した◆ボランティア講師の授業
日本語教室にボランティアとして来て下さった方に、将来教室の講師として活躍していただける人材を増やしていく試みとして、今年度も継続して、小グループに授業をおこなってもらった。
本年度の日本語教室ではのべ10名のボランティアさんが講師を体験された。
ご本人の希望をお伺いして、授業テーマから一緒に考えて準備したいという方には、テーマ決めから一緒におこない、初めての方に関しては、こちらから内容の提案をして、授業の進め方や資料を一緒に準備するようにした。
ボランティアの方、各人が得意とし、詳しい内容をテーマにすることにより、より自信をもって授業にのぞむことができたようである。
経験が浅いボランティア講師の方には、私達が横について、ときどき間違いを修正したり、学習者さんに質問を振って場の空気を盛り上げるなど、目を離さずきめ細かくフォローするよう心掛けた。

13

学習者さんはもちろん、ボランティアさんも来て楽しかった、来て良かった、人の役に立ったと思っていただくことが本教室の大きな目的でもあるが、その点についても概ね達成できたと思われる。
また、昨年度、ボランティア講師として経験を積んた1名に関しては今年度、メイン講師（本講師）として1年間の日本語教室の運営にも関わってもらい、通信制の日本語教師の資格も習得された。
さらに、昨年度から継続して、日本語教室のボランティアに参加してくれていた高校生が、4月から大学に進学し、日本語教師になるための勉強を開始される。「この日本語教室に参加して、夢まで見つけることができて本当によかったですし、楽しかったです。大学でたくさん勉強してきます！！⾧期休みに帰ってきたときにはまた参加しようと思うので、その際はまたよろしくお願いします！」という言葉をもらいました。
この日本語教室が、在住外国人のためだけの事業ではなく、天草の若い世代に夢や希望をもってもらうきっかけになったことも、とても嬉しく思っている。
今後も、日本語を学ぶだけではなく、日本語学習を通じて、多文化共生を実現できれる場となればと考えてい学習者の隣にボランティアが1名つくという、参加人数のバランスもだいぶ安定してきている。
個別にボランティアがいることで、前で授業をする講師も、多少レベルが違う学習者がいても授業を進めやすい。

各ボランティア講師の特技を活かした授業内容。1月に筆を使って、七草の名前を平仮名で練習したり、1年の目標を書いて発表した。
③日本人向け「やさしい日本語専門講座」（同じ内容を２回実施）と き 令和4年11月12日（土）、13日（日）10時00分～11時30分までところ

天草広域連合消防本部

対 象 天草広域連合消防職員、天草地域住民（日本語を母語としている人）
参加者

12日(土)24名、13日(日)27名 計51名

〈 経緯 〉
毎年実施している「くらしの日本語教室」の消防特別回のなかで、日本語での通報訓練や三者通訳を介した通報の練習をしている。その際、通報を受けたり駆けつけて対応する消防職員の方々が、外国人に慣れておらず、会話が成り立たない状況がたびたび見受けられていた。そこで、消防職員の方にも参加していただきやすいように、緊急時の「やさしい日本語」に特化した専門的な内容の講座を開催する事とした。

14

〈 内容 〉
「ことばのバリアフリー 緊急時に役立つやさしい日本語講座」というタイトルで、以下の内容をお話した。
➀団体の紹介②

天草の外国人の状況③

世界の消防、救急の状況④「やさしい日本語」とは⑤

ワークショップ
・準備された緊急時を想定した外国人との会話を４～6人グループで「やさしい日本語」に変換し、発表してもらう。
・災害時、避難所などで外国人が困るであろうことを想像し、どうすれば外国人も日本人も過ごしやすくなる〈 所感 〉
世界の消防や救急について知ってもらうことにより、天草で暮らしている外国人の「消防、救急について知っている知識や習慣、考え方など」は、日本人とは同じものでなく、対応する際に言葉だけに限らず配慮が必要であることを改めて認識していただけたようである。
また、外国人から119番通報があった時の受け答えを「やさしい日本語」に変換し、発表してもらう場面では、どのグループも臨場感ある実演をしてくださり、とても印象に残る内容になったと思う。今までは、外国人側に日本の緊急時の対処方法を伝えることだけを行っていたが、消防職員含め、日本人側にも外国人によりそってやさしい日本語の対応を学んでいただけて、緊急時にお互いに理解し合い対応できる多文化共生のステップアップになっ一般の参加者と消防本部の職員が状況を想像し、グループで「やさしい日本語」での声掛け方を考える

15

実際の状況を演じな【受託事業②】雲仙天草国立公園（天草地域）におけるガイド育成、魅力発信等事業

ガイド養成◆ガイド育成講座

とき／ところ／参加者
講座名

参加者数

場所

座学1回目

11月19日(土) 13:00～16:20

16名

天草市複合施設ここらす

座学2回目

12月3日(土) 13:00～16:55

27名

天草市民センター

座学1回目

11月20日(日) 13:00～16:50

19名

天草市複合施設ここらす

座学2回目

12月4日(日) 13:00～16:20

23名

天草市複合施設ここらす

実地研修「苓北・西平椿公園コース」

12月11日(日) 10:00～15:05

26名

実地研修「御所浦・倉岳コース」

12月18日(日) 9:45～15:00

経験者クラス
新規クラス

実施日のべ参加者数

10名
121名〈座学内容〉【経験者/新規クラス1回目】【経験者/新規クラス2回目】

・ガイド概論・実地研修についての基礎講座

・マナー講座①御所浦 ②倉岳 ③苓北 ④西平椿公園

・ブレイクアウト（イラスト自己紹介）

・実地研修の説明、ワークショップ

・国立公園概論

・インバウンド講座〈座学の様子〉〈所感〉【座学１回目】
経験者クラスと新規クラスでは、同じプログラムで構成したが、新規クラスでは基本の部分を重点的に説明を行なった。
経験者クラス
ガイド歴3，4年～20年以上のベテランまで、幅広い経験者に参加してもらえた。基本的なことも、改めて学んでいただき、またボランティアガイドではなくプロのガイドと同じ志やスキルを学んでいただけるよう意識した。また、これまでの案内内容に国立公園についての説明をプラスしてさらに案内に厚みのあるガイドをしていただけるよう工夫した。

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新規クラス
これまでガイドの会などに所属していてもガイドとしての案内の経験がほとんどない方、天草に移住してきて天草の事をもっと知りたいという方、ガイド業務自体に興味があるという方の参加が多かった。ガイドは難しいと感じてしまわれないように、楽しい雰囲気で講座をおこなうことを心掛け進めた。天草でボラン
ティアガイドをされている年齢層が60代以上が多い中、20代～40代の方の参加者が多く、問いかけへの反応もよく、質問も出て活気のある講座となり、喜んで頂けた。
【座学２回目】
講座とグループワークを混ぜ、知識のインプットとアウトウップをバランスよく行えるよう心掛けた。
経験者クラス
自分がこれまでガイドしていた地域ではない場所の知識が増えただけでなく、他地域のガイドと一緒にグループワークをすることによってガイド同士のネットワークも広がったようである。また普段互いに見せ合う事のない案内内容をグループで作成・発表し合うことで、今後のガイディングのスキルアップにつながったと思う。
新規クラス
情報を得、話を組み立て、人前で話すというガイドの流れを実際に体験してもらえる機会となった。

〈実地研修内容〉【苓北・西平椿公園コース】※経験者と初心者の２グループに分かれて行動苓北町研修〈実地研修の様子〉

・坂道(堅堀等)

苓北町富岡城・二の丸石垣の跡
・箱勢籠・埋門・天草回天之碑
・石段
・富岡の砂嘴(風景)・富岡ビジターセンター(館内)・富岡稲荷(連鳥居)
西平椿公園
・鈴木重成公像・百閒土手・袋池
・白岩崎海岸西平椿公園内研修・カメリアハウス
・西平椿公園内〈所感〉
経験者グループ（経験者クラス受講者のうちガイド経験が豊富な方）
普段案内されている方ばかりだったので、所々で知識の披露合戦になりそうになった。知識量ではなく、いかに分かりやすく、歴史などの話ばかりに偏らず多様な話題を提供できることの大切さを理解していただいた。またお客様にガイドとの会話のキャッチボールを楽しんでいただけるような話し方や立ち位置、移動の際の安全な誘導の仕方も学んでいただけるように意識した。
初心者グループ（新規クラス受講者+経験者クラス受講者のうちガイド経験が浅い方）
実習地に初めて訪れる人も多く、実際のコースを見て知ることが目的の一つとなった。事前に伝えたテーマについて準備をしてきてもらい、各ポイントで積極的に発表してもらった。地元の人も知らなかった地域の魅力を知ってもらい、今後のガイド活動への意欲につながったと思う。

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【御所浦・倉岳コース】
御所浦クルージング試乗
・御所浦港〈実地研修の様子〉
御所浦・京泊（恐竜足跡化石）
・白亜紀の壁・採掘場跡（化石発掘体験）
・棚底港
棚底地区研修・棚底コミュニティセンター会
議室にて写真を使って倉岳山頂

倉岳の説明と案内・石垣・コグリ・倉岳・矢筈岳
・コミュニティーセンター
大雪のため、現地に来れず欠席となった方が複数名おられ、大変残念がられていた。しかし、御所浦への船は予定通りに出航でき、雪景色の中、化石採集の体験場所での研修も行うことができた。
倉岳山頂への道は雪で通行止めとなったため、昼食会場だった棚底コミュニティセンター会議室で写真や資料を使って山頂部分の研修を補った。

〈所感〉
経験者グループ（経験者クラス受講者のうちガイド経験が豊富な方）
御所浦では講師の地元のガイドの方にどんどん質問をして、熱心にメモを取られていた。地理や歴史、養殖の種類や、御所浦での暮らしぶりなど多方面に渡る知識を得ることができた。
倉岳棚底地区では、このグループは全員倉岳在住のガイドの方たちだったため、お互いに情報共有が進み新しい視点を得ての、より深いガイディングにつながった。
初心者グループ（新規クラス受講者+経験者クラス受講者のうちガイド経験が浅い方）
御所浦では、船の中での案内という特徴的なガイドスタイルに、熱心に耳を傾け案内される内容をメモされていた。倉岳では、整備された観光地とは異なり、地域の方が生活されている道や畑の風景など暮らしに溶け込んだ歴史遺産を案内するということで、どこで立ち止まって案内するか、また何を話のハイライトとするか、外から来たお客様の視点で考えていただけるよう意識した。

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【受託事業③】交通事業者経営強化支援事業（インバウンド向けモニターツアー事業）と き 第1回モニターツアー
第2回モニターツアー

令和5年3月4日(土)9時00分～17時00分

令和5年3月5日(日)9時00分～17時10分

令和5年3月9日(木)9時00分～17時10分

令和5年3月10日(日)9時00分～17時40分

ところ

熊本県水俣市参加者

第1回モニターツアー 大人8名、小人1名

計9名

第1回モニターツアー 大人12名、小人0名

計12名

業務内容
・モニターの募集（九州在住台湾人対象）・モニターツアー通訳案内・モニター21名とその他台湾人124名に対するアンケート実施（設問・回答の翻訳）
内容〈第1回モニターツアー〉●3月4日(土)・肥薩おれんじ鉄道乗車 ※くまモンラッピング列車

体験乗車

・パエリア作り体験
・クラフトビール工場見学
・農林水産業用の刃物や日用の刃物を制作
・アウトリガーカヌー体験
・カヌーの他、水俣市が推奨するマリンアクティビティを紹介（SUP、シュノーケリング、タツノオトシゴ鑑賞等）●3月5日(日)・湯の児島一周散歩
・不知火海で釣り、釣った魚は昼食時に提供・竹林園、恋人の聖地、親水護岸等の見学
・水俣のきれいな海で育まれた「恋路かき」を味わう
・TEAサロンで和紅茶提供

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〈第2回モニターツアー〉●3月9日(木)・肥薩おれんじ鉄道乗車 ※くまモンラッピング列車

体験乗車

・くまモン型ウインナー作り
・農林水産業用の刃物や日用の刃物を制作
・紙漉き体験・工房見学
・アウトリガーカヌー体験●3月10日(金)・和紅茶作り体験：茶もみ、ティーバッグ作成、試飲※桜野園より出張体験

・背戸屋巡り・湯出神社・棚田見学
・昼食（石造りの蔵の中で、自家製の季節の野菜やニジマスなどの田舎料理をいろりを囲んで楽しむ）
・竹林園、恋人の聖地、親水護岸等の見学
・TEAサロンで和紅茶提供

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