意思決定における根拠に基づく説明と納得を伴う合意形成手法の紹介
2016年11月11日
PMAJ関西例会
株式会社チェンジビジョン /奈良先端科学技術大学院大学客員准教授
高井 利憲

Video about Japanese sword

http://www.youtube.com/watch?v=PSZKGzGqOt0

このような職人の方はあまりしゃべらない
2http://www.youtube.com/watch?v=is4nlQvBf3c

このような方はよくしゃべる3

どちらの方から包丁を買いたいですか？
職人

通信販売

do not explain the quality
directly

explain the quality directly
designed on balance between
cost and costumerʼs needs

craftsmen pursue quality
beyond consumerʼs needs

consumers buy the products
byconsumers buy theproducts by trusting

checking the evidence

his philosophy

accepting the explanation

his way of life

satisfying costperformance

his personality
4品質に対して明示的に説明が求められる機会が多くなってきています5トヨタリコール問題

2010年2月2日“ブレーキペダルの感覚がおかしい”

Some media report there
were several complaints
about the brake system ofPrius
2010年2月4日
One Toyota executive says
“it is specification”
2010年2月5日
Japanese government
announces they will start
independence investigation(同日)

https://ja.wikipedia.org/wiki/トヨタ自動車の大規模リコール_(2009年-2010年)

President of Toyota has apress conference toapologize the problem
2010年2月6日
Toyota recalls Prius
2010年2月26日

http://ja.wikipedia.org/wiki/ファイル:Toyota_Prius_NHW20.jpg
http://www.pupukids.com/jp/profile/car/prius/hybrid.html

President of Toyota is called
to US congress hearing

hydraulics brake ＋ regeneration brake system ＋ anti-lock brake system
62010年2月

software defects thatunilaterally cause a UA were
not found.

2011年2月8日

http://www.nasa.gov/topics/nasalife/features/nesc-toyota-study.html

single bit flip which can becaused by cosmic rays could
cause unintended
acceleration.
2013年10月
http://embeddedgurus.com/embedded-systems-bloggers/michael-barr/「トヨタは他社に比べても品質自体は高いが、それを説明することができなかったため問題が拡大した」と考えられている
7

Boring 787

http://www.gs-yuasa.com/us/technic/vol7/
pdf/007_01_014.pdf

35%が日本製
Edgar Turner: The birth of the 787 dreamliner, Andrews McMeel Publishing8

2013年1月7日

http://www.bbc.com/news/business-21038128
http://ja.wikipedia.org/wiki/ファイル:Dreamliner_battery_fire.jpg

a battery overheated and started afire in 787 in U.S.
2013年1月16日
smoke is detected and people smell
something unusual, 787 madeemergency landing(同日)
FAA issues emergency
airworthiness directive and orders all
787 to ground2013年2月

http://www.bbc.com/news/business-25737515

NTSB announced battery had signsof short circuiting and thermalrunaway
2013年4月
FAA approved modification of 787
battery systembut the causes are still unknown..

http://en.wikipedia.org/wiki/File:1-7-12_JAL787_APU_Battery.JPG

とはいっても「説明」だけな
らそんなに大きな問題にはならないのでは・・・

10

集団食中毒事故
2000年6月27日
保健所が食中毒疑いの通報を受け取る
大阪工場は対応しようとせず
各地から食中毒疑いの報告が続く
http://blog.goo.ne.jp/goomilkblog/m/200812

http://ja.wikipedia.org/wiki/
ファイル:Snow_Brand_Milk_Products_(head_office_2).jpg

6月28日
保健所から大阪工場に公表と回収を指導

被害者14,780 人 6月29日
http://www.milkbin.com/02.html

Snow brand shutdowns all the factory

公表と約30万個の製品の回収
6月30日
保健所から大阪工場に製品の回収を命令
2001年
start to close thecompany

Asahi-shinbun, 2000/7/12

11

とはいっても、説明が求められるのは、一部の企業だけの話しでは・・・

12

海外輸出企業への説明責任に関するアンケート調査
調査対象期間：2011年04月23日（土） 〜 2011年04月24日（日）有効回答数：1,030（システム製品の輸出：721、部品の輸出：309）
三菱総合研究所が実施

13

石原嘉一．システムアシュアランスで勝ち組に（特集システムアシュアランスの実践で市場の勝者に：機能安全規格をどう活用すべきか）．ISO マネジメント，14(2):40-47, 2013年2月

Q. 海外、特に欧米において、日本のモノづくりの信頼性の高さやブランド力だけではなく、製品・システムの安全性を含む性能について説明責任が強く求められていることについて、どう思うか？

システム輸出部品輸出
14

石原嘉一．システムアシュアランスで勝ち組に（特集システムア
シュアランスの実践で市場の勝者に：機能安全規格をどう活用すべきか）．ISO マネジメント，14(2):40-47, 2013年2月

海外進出年数との関係!

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石原嘉一．システムアシュアランスで勝ち組に（特集システムア
シュアランスの実践で市場の勝者に：機能安全規格をどう活用すべきか）．ISO マネジメント，14(2):40-47, 2013年2月

海外輸出で困った経験・トラブルの内容

石原嘉一．システムアシュアランスで勝ち組に（特集システムアシュアランスの実践で市場の勝者に：機能安全規格をどう活用すべきか）．ISO マネジメント，14(2):40-47, 2013年2月

タカタエアバッグ事例
他社で採用しなかった硝酸アンモニウムをガス発生剤として採用
コストは高いものの、ガス化率が高く、炭酸ガスを発生しないため、環境にも良く、当時タカタの技術は高く評価された
高温多湿地域で長時間に渡り使用された場
合、作動時に異常な破裂が生じて金属片が飛び散り乗員が怪我をするおそれが報告される
もともと硝酸アンモニウムは吸湿しやすいため、十分な実験はしていたと考えられるが、事故報告後の適切な対応ができなかった17

http://jp.ibtimes.com/articles/1497099

証拠の有無だけでなくその位置付けや品質も重要
当初、サプライヤーには消費者に対して説明責任があるとは考えていなかったと言われている

http://normalchina.com/タカタはリコール問題で倒産の危機に！このよう/

その他の事例

幻の「日本発」のお掃除ロボット
日本における医療ロボット
新幹線の輸出PL法への対応

産経ニュースWEST「日本の家電各社が「ルンバ」を作れない理由」より
http://sankei.jp.msn.com/west/west_economy/news/120211/wec12021118000001-n1.htm

etc

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Shinkansen0-N700.JPG

18社会的な動き19

説明・論証・立証を求める社会の動き
国際標準規格

機能安全規格IEC61508
ISO26262

システムアシュアランス規格
ISO/IEC15026

産業分野毎の安全やセキュリティの規格
航空、鉄道、医療、セキュリティなど
食品分野・・・

20

http://toyokeizai.net/articles/-/63480

事例と調査から学べること
企業ブランドへの信頼より、証拠に基づく説明や論証、立証が求められる機会が多くなってきている
系統的な論証、立証に基づく説明と同時に消費者などのステークホルダーが納得できる説明が必要説明に失敗すると企業の存続そのものが危うくなる
説明が求められる際には迅速な対応が要求される日本の企業は証拠に基づく説明について十分できているとはいえない

証拠に基づく説明には無視できないコストが必要
21

では、どう対応すればよいの？
→ 説明・論証・立証技術
22説明・論証・立証技術に求められること納得を伴う合意形成が促進されること証拠の有無や品質、位置付けについて議論できること
合意形成のゴールについて議論できること
合意形成の文脈について議論できること
証拠がどのようにゴールを支持しているのかの論証の過程について議論できること
論証の戦略説明が求められたときや、社会や環境の変化に迅速に対応できること

構造的な論証の記述手法を活用する
23

構造的な論証の記述手法

ゴール構造化表記法

Goal Structuring Notation (GSN)
論証を4つの基本要素によって記述
それらの関係を図的に表記

24

4つの要素を組み合わせて論証を記述する
証拠に基づく合意形成を促進
建設的な議論を促進
論証のパターン化による論証の再利用や合意の効率化が可能に
ツール支援による合意形成過程の効率化が可能に
25

トゥールミンによる議論の構造 /Toulminʼs layout of arguments
限定子 / qualiﬁer Q
主張 / claim C

反駁 /rebuttal R

推論の正当性 /warrant W
データ/ data D裏付け /backing B

Stephen Toulmin

D: ハリーはバミューダで生まれた / Harry was born in Bermuda
Q: おそらく / presumably

C: ハリーは英国民である / Harry is British subject
W: バミューダ生まれは通常、英国民になるため /A man born in Bermuda will generally be a British subject

B: 法令βによると / According to the statutes β

R: 両親が外国人でない限り / Both parents were aliens26

ゴール（主張）

論証の基本単位となる何らかの主張を表す
誰に対する説明かを明らかにする
どのレベルの説明かを明らかにする
図的には長方形で記述
ゴールの例
経営レベル
プロジェクトレベル
現場レベル
安全性に関する主張
消費者への主張
機能安全に関する主張
安全規格への準拠に関する主張
27

ストラテジ（戦略）

主張間の関係、主張と証拠との関係を明示的に説明させる
説明の戦略を表す
主張と証拠はすでにあるが、ストラテジがない場合が多い
ストラテジの例
論理的な分解場合分け

三段論法（設計の正しさと、設計が実装されていること）
実績に基づく説明
エキスパートの意見に基づく説明
規格への適合に基づき説明する
証拠と証拠の裏付けを示すことによる説明
28

コンテキスト（文脈）
説明の文脈や仮定、想定を共有

合意形成で問題となるのは、主張そのものより、その前提などを共有していないことが多い
コンテキストの例
想定利用者像、想定運用環境準拠が必要な法令、規格説明のスコープ
これまでの経緯
組織内の暗黙知29

ソリューション（証拠）
説明の主張を支える証拠を表す
客観的なデータ
各証拠の位置付けを表現
ソリューションの例
実験や試験結果
レビュー実施記録とその結果
利用実績
自動運転車など
分析結果
リスク・ハザード分析、大量のデータに対する統計的な分析
エキスパートの意見
30

産業界におけるGSNによる説明の例
1 Top-level Structure
GEOGRAPHICAL AREA STRATEGY

ng the argument on geographical area leads to the top-level structure given in Figure 6-1.
means by which each area is shown to be safe is not addressed at this level. However, theegy requires that the assumptions that underlie the arguments that each area is safe musthown to be valid in order for the top-level goal to be satisfied.
Definition of ‘safe’
安全の定義:・・・

対象空域はThe Airspace is safe
安全である
地理的な領域ごと
Base argument on
geographical areasに議論する

各地域は安全
Each Area is safe
である

Assumptions for Area
領域安全に対する
safety cannot beviolated
仮定は破綻しないDefinition of ‘safe’

The Airspace is safe

Base argument on
geographical areas

Each Area is safe

ATM航空管制規則
Area safety based on
basic ATM rulesに沿って議論する

Assumptions for Area
safety cannot be
violated

Whole-airspace and
対象空域と対象外空
out-of-area events
cannot violate safetyassumptions
域に分けて議論する

対象空域における対象外空域におけ
Basic ATM rules
Whole-airspace events
Out-of-area events
基本ATM規則は 各地域に対して基Basic ATM rules are
implemented safely inknown, do not violate
known, do not violate
既知の事象は仮定
る既知の事象は仮
safeeach area
safety assumptions
safety assumptions
本ATM規則は安全安全であるに実装されているEvidence that
基本ATM規則が安全実装されていEvidence thatbasic ATM rules
basic ATM rules
implemented
aresafeであることの証拠
ることの証拠safely in eacharea

を破綻しない定を破綻しない

そのことの証拠

そのことの証拠Evidence thatwhole-airspace
events known, do
not violate safetyassumptions

Evidence that
out-of-area
events known, do
not violate safetyassumptions

GSNを用いた論証ワークショップ
2016年9月25日、京都PM勉強会にてGSNを記述するワークショップを実施
テーマ1: 祝い事ではなく、普通に何かした後の夕飯、外国の方を含めたグループで夕飯を食べに行く時に、何時に、どこへ、何を食べに行くか、を考えて、さらにその妥当性についてGSNで論証してください。例えば、和洋中のジャンルや予算、あと予約するかしないか、なども考えてみてください
テーマ2: 電車内での携帯電話の通話がマナー違反であるのは、日本くらいとのことです。海外からきた方に、根拠に基づいた説明をGSNでしてください33

ワークショップの結果
GSNに関する説明も含めて2時間程度
社会人の方とともに留学生を含む学生も参加

GSNの形をした付箋を用意

短い時間にもかかわらず、チームによって特色のある戦略をもった構造的な論証が構築できた（次のページ）
参加者の方感想をお願いします・・・
34ワークショップ2:三菱電機と奈良先端大との共同ワークショップ

前述テーマ1（外国のゲストの方も含めた夕食の選定）について、社会人7名、学生4名からなる3チームで実施

ワークショップの流れ
ステップ1: ラベル作成
上記テーマで思いつくことをなんでも付箋で書いてください36

ステップ2: 想定状況の作成
作成したラベルから、そのラベルから読み取れる想定状況を書いてください
ステップ3: トップゴール案を作成
メンバー一人一つ案を提出し意思決定に係わったコメントを記録しチームの案を作成

トップゴール案
37

トップゴールに対するコメント例

ステップ4: ストラテジ、サブゴール、ソリューションの記述

38

ステップ5: 他チームへの説明と他チームによるレビュー

39

2回のワークショップを通じた考察
GSNは、ボトムアップでもトップダウンでもない

ミドルアウトによる分析や設計に適した手法かもしれない
ワークショップでは、トップゴールでもなくソリューションでもなく・・・

中間的なゴールや戦略からスタートしたといえる
その文脈を記述
その上でトップゴールの検討に現場の重要なノウハウはエキスパートの頭の中にあり文書化されるのはボトム（生の分析結果など）やトップ（経営上のゴールやプロジェクトのゴールなど）が多い
GSNのストラテジと中間のゴールにより重要なノウハウを可視化することが可能
40

まとめ

意思決定における根拠に基づく説明と納得を伴う合意形成手法としてGSNを紹介

論証を4つの要素により構造的に記述
証拠に基づく合意形成を促進
建設的な議論を促進
論証のパターン化による再利用が可能にツール支援による合意形成過程の効率化が可能に外国人との合意形成にも効果あり
ワークショップにおいて確認
表記法は単純4つの記法を共有するだけでも効果が期待できます41