２０１３年６月６日
報道関係各位
三菱地所レジデンス株式会社

お客さまの声を活かした商品開発の体制強化「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ（アイズプラス）」始動
三菱地所レジデンスの“ものづくり研究所”「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ（アイズプラス ラボ）」誕生
三菱地所レジデンスは、分譲マンション開発のリーディングカンパニーとして、お客さまの声をより一層集約し、「本当にお客さまにお喜びいただける商品」を開発するため、『お客さまの目線に、プロの視点を加えて「新たな価値をプラス」していくものづくりの取り組みとして「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ（アイズプラス）」』を始動し、お客さまの声を試作品として形にして各種分析・検証を行う拠点となる“ものづくり研究所”「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ（アイズプラス ラボ）」を開設します。
当社は、累計供給戸数１６７，５００戸を超える実績とノウハウを持ち、これまでも、製販管一体の体制を活かし、モデルルームご来場時からご入居後までの各種アンケート等、お客さまの声を活かした商品開発に取り組んでまいりました。また、ご契約者様・ご入居者様の会員組織「三菱地所のレジデンスクラブ」や、お客さまと一緒に理想の暮らしを実現するためのＷＥＢサイト「スマイラボ」（２０１２年度グッドデザイン賞受賞）を通じ、多くのお客さまとの接点を大切にしております。
この度、お客さまの声を活かしたものづくりの取り組みを「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」（商標登録申請中）と名付け、これまで以上に、多くのお客さまとの直接的なコミュニケーションの結果を具体的に商品に反映させる活動を行います。こうした活動の拠点である「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ」は、お客さまから寄せられたご意見をもとにした試作品の製作・検証・改良、完成品の展示の場となるだけでなく、座談会などを通じて広く・直接的にご意見を伺うコミュニケーションの場として開設されます。本活動を通じて集約したお客さまのニーズ、それに基づく検討過程を様々な局面で広くお客さまに公開することが、新たな視点や価値観を生み出す「コミュニケーション」になると考えています。
当社は、提案型住宅である分譲マンション開発のリーディングカンパニーとして、お客さまの声に耳を傾け、ご支持頂ける商品を開発することで、より一層お客さまにご満足いただける住まいの提供を目指します。
お客さまとの様々なチャネル

各種
イベント

▲「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」ロゴ
オリジナル新商品▲「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」活動イメージ

■ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳとは「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」とは、お客さまとのコミュニケーションを商品開発につなげる取り組みです。
お客さまの声に当社の実績やノウハウを活かしたプロの視点を加えています。ユーザーの声に向き合うことにより、長く愛され、飽きのこないものを追求し、「お客さまに本当にお喜びいただける商品」を開発してまいります。
お客さまのご意見から方向性を見出し、その方向性から仮説をたてて試作品をつくり、仮説を検証していきます。一連のものづくり活動から生まれた商品を、「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」の名を冠した商品としてご提供します。
また、「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」では、お客さまにお約束する５つの基本方針を、
１．お客さまに理想の暮らしをご提案するために「ユーザーの視点を大切にすること」
２．長くお使いいただくために「品質・性能を追求すること」
３．環境に配慮するために「資源を考えること」
４．いつまでも愛される商品を作るために「飽きのこないものであること」
５．上質であるために「細かい部分にまでこだわること」と定め、この方針に基づき使いやすい商品を開発、ご提案します。

▲お客さまとの様々なコミュニケーション

ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳホームページ：http://www.mecsumai.com/brand/list/brand_category_id/54

■“ものづくりの研究所”「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ」の開設
商品開発の分析・検証を行うための場として、ものづくりの研究所「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ」を開設。研究所では、キッチン、カラースキム、洗面台、トイレ、浴室、扉、収納などの試作品や完成品を実際に設置し、検証・改良に活用します。また、お客さまや社員へのインタビューなど対面のコミュニケーションを通じてご意見を伺う場とするほか、バリエーションの中からマンションのコンセプトに最適な商品を導入することで、お客さまにご支持いただける商品をご提供します。
１．「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ」平面図

２．「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＬＡＢ」内 写真▲インタビュー研究スペースとカラースキム展示▲カラースキムの展示コーナー▲キッチンの展示コーナー▲洗面台の展示コーナー▲浴室の展示コーナー

■「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」からの商品誕生 ～「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＫＩＴＣＨＥＮ」～
２０１２年７月より、キッチンの開発に取り組み、アンケート５，１０７件、グループインタビュー６回、「スマイラボ」を通じたコミュニケーション１９件、顧客接点を持つ部署の社員が直接伺ったお客さまの声や社員の意見をもとに、「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ」の商品開発の第１弾として「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＫＩＴＣＨＥＮ」が誕生しました。今後は、収納、洗面、カラースキムなどの開発を順次進めて参ります。
「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＫＩＴＣＨＥＮ」が完成するまでの取組み
ＳＴＥＰ１「スマイラボ」、当社主催イベント来場者へのアンケート等を実施して、お客さまの声を広く伺いました。その中から、「キッチンカウンターの立ち上がり」「収納」「作業スペース」について、以下のご意見が多いことに着目し仮説を立てました。
～アンケート結果より～① 「キッチンカウンターには手元が隠せるように立ち上がりがあった方が良い」という声が、約５１％と多く聞かれ、「フラットカウンターが良い」という声は、約２６％ほどでした。
仮説
手元が隠せるように立ち上がりがあった方がいいのではないか。
② シンク下、食品庫などの収納部がもっと必要、ものの置き場所に困るという声が、多く聞かれ、足りないスペースの中で「収納」と答えた方は、約８７％を占めました。
仮説
キッチンでは様々なものがあり散在しやすいのではないか。
③ 食洗機があれば、シンクよりも作業スペースが広い方がよいという声が、約７０％を占めました。
仮説
食洗機があれば、シンクより作業スペースを広く取っても良いのではないか。
～「スマイラボ」でのコラム～
１．第一弾キッチンプロジェクト始まります
２．キッチンの立ち上がりについて
３．キッチンの吊戸棚について
４．作業スペースの広さと収納について
５．キッチン前の立ち上がりカウンターを収納スペースとして使うお客さまから頂いたご意見（抜粋）「オープンキッチンは開放感があってよいが、散らかるのでこまめな日々の手入れが必要」「自分好みにアレンジできるキッチンがほしい」「ボールやざる、鍋など、調理中に仮置きするスペースが必要。」「どこかにスペースがあれば吊戸棚はいらない。
」「レシピ本を傍らに置きたい・・・６０％」「まな板の置き場所は、キッチン天板上・・・６０％」▲お客さまとの双方向コミュニケーションサイト
「スマイラボ」

ＳＴＥＰ２
細かく検証を行うため、４つのキッチンを試作し、お客さまと社員にアンケート（６４９件）やグループインタビュー（６回・４５組）を行いました。その結果、立ち上がりの形状や高さ、収納のサイズや場所、収納の形状、作業スペースについて下記のような発見を得て、開発のポイントをまとめました。
特に、キッチンカウンターの立ち上がりや、シンクのサイズ、収納の形状は、当社とお客さまでは異なる意見が出た箇所でもあり、お客さまにキッチンの試作品に実際に触れ、ご意見をいただいたことで、当社の気付きとなり、お客さまにお喜びいただける本当に使いやすい商品の開発につながりました。

▲ママ社員の試作キッチン見学風景▲お客さまモニターの試作キッチン見学風景～試作品を見学頂いた上でのアンケート結果～▲お客様モニターの座談会風景

ＡＮＳＷＥＲお客さまと社内の意見を分析・検証し、２０１３年度版「ＥＹＥ’Ｓ ＰＬＵＳ ＫＩＴＣＨＥＮ」が完成しました。今後、ご提供する「ザ・パークハウス」に順次採用し、第一弾として「（仮称）横浜市神奈川区新子安一丁目計画」等での導入を予定しています。なお、キッチンの仕様見直しは、隔年で行う予定です。

（参 考）■ 三菱地所のレジデンスクラブ「三菱地所のレジデンスクラブ」は、三菱地所グループにて分譲・管理するマンションのご入居者様及びこれから入居されるご契約者様を対象とし、全国で約１９万世帯が対象となる会員組織（２０１１年１０月設立）です。
▲三菱地所のレジデンスクラブ ロゴ

１．
『ご契約者様』へのサービス
マンションを契約し入居されるまでのご契約者様に、物件の施工状況レポートや、ご入居までに開催される各種イベントのご案内、ご入居準備に関する情報等、新しい生活を迎えるにあたり役立つ情報をご提供します。(※)
２．
『ご入居者様』へのサービス
マンションご入居後は、マンション管理やアフターサービスに関する情報、室内リフォームのご相談、生活用品の販売など、便利で快適なマンションライフに役立つ様々なサービスをご提供します。
３．共通のサービス
三菱地所グループ各社の優待サービス（宿泊施設の優待プラン、インテリア特典等）、会員限定のキャンペーンや体験型イベントのご案内など、会員特典を多数ご用意しています。(※)(※)「ご契約者様」へのサービスにつきましては、一部物件からの導入となります。
「三菱地所のレジデンスクラブ」では、「楽しいくらしがもっと広がる。」をテーマに、ウェブサイトを通じて様々な情報を発信し、お客様と双方向のコミュニケーションを図っていくとともに、会員様同士が親しくなりコミュニケーションが広がるような、様々な会員参加型イベントも開催しております。
「三菱地所のレジデンスクラブ」ウェブサイト
URL：http://www.resiclub.com■スマイラボ「スマイラボ」は、２０１１年１１月、三菱地所グループの住宅事業における環境への先進的な取組みや新規事業提案等を行っている株式会社メック eco ライフが開設しました。
「スマイラボ」は、お客様とともにこれからの住まいのあり方を考え、その声を反映した商品開発を行うことで、理想の暮らしを実現するための WEB
サイト上の研究室です。
「ニュース」、「コラム」、「アンケート」の３つのコーナーで構成し、「ニュース」、「コラム」でお客様に住まいに関する情報を発信するとともに、「アンケート」でお客様からのご意見を伺い、双方向でのコミュニケーションを行っています。
「スマイラボ」ウェブサイト
URL：http://www.sumai-lab.net/←スマイラボ ロゴ

スマイラボ

ウェブサイト→■Ｔｈｅ Ｐａｒｋｈｏｕｓｅ

Ｃｌｕｂ（ザ・パークハウスクラブ）「Ｔｈｅ Ｐａｒｋｈｏｕｓｅ Ｃｌｕｂ」とは、三菱地所レジデンスが分譲・販売する不動産の最新情報を中心に、住まい選びや暮▲Ｔｈｅ Ｐａｒｋｈｏｕｓｅ Ｃｌｕｂ ロゴ
らしにまつわる様々な情報を、無料でお届けする会員組織です。
会員の方には、会報誌やメールマガジンのご送付、会員限定セミナーやキャンペーンの開催、各種アンケートを実施しております。
「三菱地所レジデンスの住まいのギャラリー」ウェブサイト
URL：http://www.mecsumai.com■ 三菱地所のレジデンスラウンジ「三菱地所のレジデンスラウンジ」は、住まいに関する様々な情報やサービスを、ワンストップでご提供する総合窓口です。
住まいの購入・マンション管理・リフォーム・賃貸・売却など、住ま▲三菱地所のレジデンスラウンジ ロゴ
いのあらゆるフェーズにおける豊富な情報とサービスを取り揃え、それらをコンシェルジュがお客様のご要望に応じてご案内するソリューション機能とともに、ライブラリー機能、イベント機能を備えた三菱地所グループの住まいに関する情報発信拠点です。
「三菱地所のレジデンス ラウンジ」ウェブサイト
URL：http://lounge.mec.co.jp