はじめてのスマホ安心教室

2024年
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット

はじめにスマートフォンは、仕事や生活で欠かせない存在になりつつあります。社会のデジタル化が地球規模で加速しており、インターネットやデジタル技術を使うことで、豊かな社会が実現します。
スマートフォンの場合は、だれでも、安心して安全に操作できることが理想ですが、実際は、基本操作やアプリなどの使い方、どのようなアプリを使ったら良いか、怪しいメールやメッセージなどが氾濫しています。その中で、正しい情報を見つけることは難しい場合が多いです。特に、インターネット検索で調べていると、正しいことでも営利行為による表現が多く、本当の知りたいことがわかりにくいのが現状です。
本書は、スマホを使うっているとさまざま危ないことに経験することを説明し、安心して使えるための資料として作成しました。
今後、このような事例や対処方法などを掲載・紹介して欲しいなどのご要望やご意見は、下記の連絡先までご一報ください。皆さんのご意見・ご要望を反映した、なるべく実用的でわかりやすいスマホ操作入門書として公開をしていきます。

ご意見・ご要望の連絡先〒210-0844 神奈川県川崎市川崎区渡田新町 1-4-9-201
特定非営利活動法人 NPO 福祉支援ゆうやけネット
デジタルボランティア・スマホ講座担当
電話: 044-220-1588 Fax: 044-272-9523
ホームページ https://yuuyake.or.jp
電子メール hodota@yuuyake.or.jp

本書の使い方

主に Android 版に対応したスマホ向け教材です。使用したスマホの環境は⚫

⚫

Android 版
Android

バージョン 11

使用機種（モトローラ moto g10）

Android

バージョン 13

使用機種（モトローラ moto g13）

iOS 版
iOS バージョン 17.2.1

使用機種（iPhone 11）目次
はじめに ................................................................................... １
本書の使い方 .............................................................................. ２
用語の説明.................................................................................. 4
アプリ .............................................................................. 4アイコン ........................................................................... 4アラーム ........................................................................... 4ホーム画面 ........................................................................ 4ロック画面 ........................................................................ 4スリープ ........................................................................... 4マナー .............................................................................. 4キーパット ........................................................................ 5インストール ..................................................................... 5アンインストール................................................................ 5ダウンロード ..................................................................... 5デフォルト ........................................................................ 5フォント ........................................................................... 5Wi-Fi（ワイファイ） ........................................................... 5QR コード ......................................................................... 5バーコード ........................................................................ 5ホームページ ..................................................................... 6Web サイト ....................................................................... 6ブラウザ ........................................................................... 6Bluetooth(ブルートゥース) .................................................. 6スクリーンショット ............................................................. 6タップ .............................................................................. 6ログイン・サインイン .......................................................... 7
二段階認証 ........................................................................ 7
SMS（ショートメッセージ） ................................................. 7
クラウド ........................................................................... 7
クラウドサービス................................................................ 7
用語の説明をわかりやすい日本語で .................................................. 8
アイコンの説明 ............................................................................ 9
動画やサウンド機能などで使うアイコン........................ 10
SNS の使い方 ............................................................................ 13
なりすまし、プライバシー、位置情報（GPS）などに注意しまよう13
SNS でのアカウントなりすまし事例 ...................................... 13
アプリの導入方法 ....................................................................... 14アプリの導入 ................................................................... 14アプリの削除 ................................................................... 14
セキュリティ設定.............................................................. 15
LINE の安全な設定 ..................................................................... 16
QR コードで友達追加 ......................................................... 16
安全に使う ...................................................................... 17
友だちの削除 ................................................................... 18
プライバシー管理.............................................................. 18

ネットを安心・安全に ................................................................. 20
安心・安全にネット検索するには ......................................... 20
安心できる情報の見分け方 .................................................. 20
ホームページを見るときに ........................................................... 21
ホームページを見るときのクッキーとは ................................. 21
Google アカウントの個人情報の収集 ..................................... 22
2 段階認証について .................................................................... 23
2 段階認証とは ................................................................. 23
Google の 2 段階認証の方法として ....................................... 23
自分の Google アカウントで他のシステムと連携するためにログインした場合 ....................................................... 24
Yahoo の SMS 認証 ........................................................... 25
Dropbox で初めて使うブラウザからログインした場合 ............... 25
被害事例 .................................................................................. 26
迷惑メールとフィルター ..................................................... 26
フィッシング詐欺メール ..................................................... 26
実際に詐欺や被害にあった場合の対処方法 .............................. 27「Windows のアップデート」を装う詐欺 ............................... 27「ウィルスが見つかりました」を装う詐欺 .............................. 27
迷惑・詐欺メール ....................................................................... 28
詐欺・迷惑メールの事例サンプル ......................................... 28
ショッピングサイトなどからの詐欺メール .............................. 32
Amazon の場合 ...................................................... 32
困った時の相談窓口 .................................................................... 33
警察 ............................................................................... 33
迷惑メールや詐欺メールで困ったら ....................................... 33
消費者相談センター ........................................................... 34

0用語の説明

アプリ
スマホで使えるサービスや追加できる機能です。スマホ画面上のアイコンを押すと使えます。
地図、ゲーム、カメラ、LINE などもアプリの１つです

アイコン
アプリや基本設定などの内容を図や絵などでわかりやすく表した、マーク（電話、カメラ、メールなど）を指します。１つ１つがアプリというサービス・機能になっていて、押すと開いて利用できる状態になります

アラーム
特定の時間に音やバイブレータで通知を行う機能のこと

ホーム画面
スマホの待受画面です。ロック解除後に最初に表示される、スマホのベースとなる画面

ロック画面
画面にロックがかかっている状態です。
スマホには、誤動作を防ぐため、およびセキュリティのために、一定時間以上経過するか画面点灯をオフにすると、画面にロックがかかる機能があります

スリープ
画面が消灯している状態です。電源キーを押すと、ロック画面になります

マナー
電車内などで着信音を鳴らさないようにバイブレータの通知にする設定

4キーパット
通話中に数字や記号を入力する画面

インストール
スマホにアプリを取り込んで機能を使用できる状態にすること。

アンインストール
アプリを削除して機能を使用できない状態にすることです。

ダウンロードスマホにアプリやファイル、写真などのデータを取り込んで保存すること。

デフォルト
スマホやパソコンの用語としては、初期設定値になります。

フォント
パソコンやスマホで使う文字の書体デザインのこと。

Wi-Fi（ワイファイ）
自宅や店舗・施設などのインターネット回線（無線 LAN）に接続する機能です。

QR コード
四角い図形のバーコード。カメラや専用アプリで読み込むとサイトにアクセスできる。「QR」はQuick Response の頭字語、高速読み取りを目的の一つとした、バーコードよりも多くの情報（数字だと最大 7,089 文字）を盛り込めるコードです。

Wikipedia

バーコード
縞模様状の線の太さによって数値や文字を表すコードです。

5

ホームページ
インターネット上で情報を公開する仕組みを、ホームページと言います。ホームページのコンテンツ（内容）は、インターネット上に点在する、Web サーバというホームページ公開専用のコンピュータのなかに保存されています。スマホから、そのスマホに命令を出し、情報を送ってもらうことで、ホームページを見ることができます。

Web サイトホームページやそれに類する情報を公開する仕組みを Web サイトともいいます。

ブラウザ
インターネットの情報（ホームページなど）を表示するソフトウェアです。

Bluetooth(ブルートゥース)
無線通信の規格の一つで、スマホや PC などとデジタル機器を繋げるときに使用します。有効範囲は１0ｍ以内です。イヤホン、スピーカーなどと接続するときに、接続認識させる方法を「ペアリング」といいます。

スクリーンショット
画面のコピーを撮影する。一般的には PNG ファイルや JPG ファイルの画像データとなります。画面キャプチャーとも言います。

タップ
指先でスマホの画面に触れて操作すること。

6

ログイン・サインイン
サービスなどを利用するときに、ID 番号とパスワードを使って本人確認すること。

二段階認証
本人確認を２回行う方法です。最初にパスワードなどによって認証し、次に紹介するログイン種類でもう一度認証します。２回目の認証方法は、パスワード、電話番号（携帯の場合はSMS）やメールアドレスに送られるコード、トークン（自動作成システム Google
Authenticator やワンタイムパスワードなど）による発行番号、顔や指紋などの生体認証、など多種多様です。

SMS（ショートメッセージ）
SMS(Short Message Service)は、電話回線を使って携帯の電話番号宛に文字のメッセージを送信するサービスです。 全角 670 文字まで送信でき、電話と同じで送信料金がかかります。
ドコモは SMS、au は C メール、ソフトバンクは SMS と呼びます。

クラウド
Cloud という英語の雲を意味し、一般的には従来からあるコンピュータデータセンターの機能に、最新の技術により、システム開発者がより使いやすい環境をクラウドと表現しています。

クラウドサービス
従来は利用者が手元のコンピュータで利用していたデータやソフトウェアを、ネットワーク経由で、サービスとして利用者に提供するものです。

7

用語の説明をわかりやすい日本語でスマホ初心者で一番多い回答が、説明に英語が多いので理解できない、という話が大変多いです。
IT 専門用語などは、なるべく日本語で説明するようにしましょう。
参考資料 シニア向け IT 用語集
https://clasec.sono-sys.net/it_words/
例えば
アップデート 更新

インストール 導入

バージョンアップ 新しい内容に更新

ドラッグ 指で押したまま移動
デフォルト 初期状態

シニア向け 「覚えておきたいスマホに関わる用語とは？」
https://www.soumu.go.jp/use_the_internet_wisely/senior/kisochishiki/4/

8

アイコンの説明

プリンター

USB 接続

震える状態

シェイク

ネットワーク

LAN

Wi-Fi

クラウド

USB メモリー

マウス

カメラ

ケーブル接続

Wi-Fi

Wi-Fi

データセンター

Wi-Fi

クラウドの利用

アップロードダウンロード9

ダウンロード

設定

イヤホン

検索

マイク

編集

トリミング

共有

Bluetooth（ブルートゥース）

動画やサウンド機能などで使うアイコン

音あり

早戻し

音ナシ（ミュート）再生

音ナシ（ミュート）早送り

10

一時停止（ポーズ）

停止

取り出し

記録

ハンバーガーボタン（選択メニュー）

縦三点リーダー（選択メニュー）

充電中

充電完了

100％

警告

アラーム

警告

戻る

次へ

バッテリーが少ない

電源11

セキュリティ対策のロックマイク

セキュリティ対策のオフ

ビデオカメラ12

会議・電話終了（赤）SNS の使い方

なりすまし、プライバシー、位置情報（GPS）などに注意しまよう機種ごとに異なります。詳細はインターネットなどで調べてください。
 世界中が繋がる 個人情報を意識する 他を意識する 相手が見えない 新しいことを学ぶ

SNS でのアカウントなりすまし事例

Facebook の友達承認で添付ファイルをクリックして感染
感染先のパソコンの SNS での友達記録や電話番号を盗まれて他の SNS で友達になりすましLINE での事例

13

アプリの導入方法

アプリの導入「Paly ストア」や「App Store」でアプリ導入します。インターネットの検索でアプリを探すと、本当のアプリではない別のアプリやアプリの説明などがたくさん出てきます。間違えて別のアプリや記事を見てしまう可能性があるので、必ず、「Palyストア」や「App Store」でインストールしましょう。

Android に標準でインストールされている「Play ストア」でアプリをダウンロードしてインストールします。

iPhone に標準でインストールされている「App Store」でアプリをダウンロードしてインストールします。

アプリの削除アプリのアイコンを長押しすると、「アプリ情報」やンのアイコンをクリックします。

14

インフォ メーショ

アプリを削除「アンインストール」します。

セキュリティ設定

アプリで使用する GPS、マイク、写真などへのアクセス許可は、「今回限り」「このアプリを使っている時は許可」などを選択します。

アプリの「トラッキング」とは、アプリを使っている時に、ユーザーの行動を追跡して興味のある広告を表示するような仕組みです。

「App にトラッキングしないように要求」を選択しましょう。

15

LINE の安全な設定

QR コードで友達追加「LINE ホーム」＞「友だち追加」をクリック（タップ）QR コードをクリック

自分の QR コードを友達の LINE でスキャンして友達になります。
スキャン後は、お互いに友達追加でトーク画面にてメッセージを送信して確認しましょう。

離れた人と友達になるためには、「シェア」をクリックして、自分の QR コードをメールなどで添付送信して、友達になれます。

16送信後、友達になれた場合は、自分の QR コードを更新します。送信した QR コードで誰かが友達申請することを防ぐために。

安全に使う友だちの自動追加はしない「許可」しない「LINE ホーム」―＞「友だち追加」「LINE ホーム」―＞「設定」―＞「プライバシー管理」

17

友だちの削除削除したい友達をブロック、または非表示にしてから削除します。
「トーク画面」 -> 「友達アイコン」を長押し -> 「ブロック」または「非表示」を選択「ＬＩＮＥホーム画面」 -> 「設定のギアマーク」 -> 「友だち」 -> 「非表示リスト」 または「ブロックリスト」を選択

友だちを削除プライバシー管理「LINE ホーム」 -> 「設定のギアマーク」 -> 「プライバシー管理」

18

「プライバシー管理」―＞「アプリからの情報アクセス」「プライバシー管理」―＞「情報の提供」「プライバシー管理」―＞「広告の設定」

19

ネットを安心・安全に安心・安全にネット検索するにはなるべく安全・安心なスマホアプリを使いましょう。
例えば、インターネット検索では、サイト利用者履歴・追跡管理や広告や宣伝などを拒否できるブラウザを推奨しましょう。
一例としてVivaldi https://vivaldi.com/ja/

安心できる情報の見分け方
スマホ初心者向けには、アプリの紹介やスマホ操作などは、書店で販売している書籍を推奨しています。書籍は出版社側で内容を精査しているので、安心で正確です。

20

ホームページを見るときにホームページを見るときのクッキーとはEU 一般データ保護規則（GDPR：General Data Protection Regulation）とは個人データ保護やその取り扱いについて詳細に定められた EU 域内の各国に適用される法令のこと
で、2018 年 5 月 25 日に施行されました。
主な内容
・個人データの処理、移転（別のサービスでの再利用など）に関する原則
・本人が自身の個人データに関して有する権利・個人データの管理者や処理者が負う義務・監督機関設置の規定・障害発生時のデータの救済と管理者および処理者への罰則
・個人データの保護と表現の自由 など

Cookie(クッキー)などで得られる個人データの処理も対象
例えば

https://www.nikkei.com

21

Google アカウントの個人情報の収集

Google が把握している個人の情報検索や地図検索などで個人の行動傾向や趣味、仕事などが蓄積されてビッグデータに活用される。
そのビッグデータは広告配信の基礎データとして再利用。

右の QR コード自分の情報が確認可能ですhttps://adssettings.google.com/authenticated222 段階認証について

2 段階認証とは
2 段階認証とは、Google や Apple のユーザー管理やホームページなどにログインするときに ID とパスワードの入力以外に、アプリやセキュリティ コードでの追加認証を行い、本人確認することでセキュリティを強化する仕組みです。
実際の 2 段階認証の方法や手順はさまざまです。現在、以下のような方法がありますが、新しい技術により常に改善されます。

Google の 2 段階認証の方法として➢ Google からのメッセージを使う➢ セキュリティキーを使用する➢ Google 認証システムなどの確認コードアプリを使う➢ テキストメッセージや音声通話で受け取った確認コードを使う➢ バックアップコードを使用する

23

自分の Google アカウントで他のシステムと連携するためにログインした場合自分のアカウントで連携を始める

連携することを許可する

許可した後に自分の G メールへ他のシステムとの連携が許可された通知が届きます。これは、自分が行ったことであれば、そのままで OK です。もし、自分でこの連携をした覚えがない場合は、他の人がこの連携を行ったことになり、セキュリティ上、危ないことになります。

24

Yahoo の SMS 認証Yahoo の本人認証方法の一つに、「SMS 認証」でログインする方法があります。携帯電話へ SMS（ショートメッセージ）で確認コードを送り、その 4 桁の数字を入力することで本人確認します。

Dropbox で初めて使うブラウザからログインした場合
Dropbox はインターネットで簡単に使えるストレージサービスです。ユーザー登録後にいつもと違うブラウザでログインする場合は 2 段階認証が必要になります。
6 桁の認証コードはスマホのショートメッセージ(SMS)で送ってきます。

6 桁の認証コードが登録したメールアドレスへ送ってきた場合認証コードを入力し、ログイン完了後に、登録したメールアドレスへ本人確認のメールが届きます。このままで OK です。

もし、ログインした覚えがない場合は、他の人がログインを行ったことになり、セキュリティ上、危ないことになります。

25

被害事例

詐欺は電子メール、ホームページ、電話などから連絡があります。また、QR コードを読むと詐欺サイトへ転送される事例もあります。

迷惑メールとフィルター
迷惑メール
利用者が送信を要求していないのにも関わらず、勝手に送りつけてくる商品広告などの電子メールのこと。スパムメールとも呼ばれています。

迷惑メールフィルター
迷惑メールを取り除く機能のこと。 受信した電子メールの内容を分析して、迷惑メールと判断された場合に、件名に「SPAM」や「MEIWAKU」などの文字列を追加するという仕組み。

フィッシング詐欺メール

実在の金融機関、ショッピングサイトを装った電子メールを送付し、これらのホームページとそっくりの偽のサイトに誘導して、住所、氏名、銀行口座番号、クレジットカード番号などの情報を入力させて詐取する行為。
対策： 不用意に Web サイトにアクセスせずに、電子メールや SNS の文面をきちんと読んで、利用しましょう。

26

実際に詐欺や被害にあった場合の対処方法⚫

ご家族か友人へ連絡しましょう。

⚫

一人で対応しない⚫

危ない操作した時は、スマホやパソコンの電源を切る⚫

スマホやパソコンをインターネットに接続しない、Wi－Fi などを切る⚫

電話番号やメールアドレスなどを教えた場合は、新しい電話番号やメールアドレスへ変更する「Windows のアップデート」を装う詐欺
詳しくは https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477497「ウィルスが見つかりました」を装う詐欺
自分でウィルスチェックをしていないので、これは偽物です。無視してください27迷惑・詐欺メール

詐欺・迷惑メールの事例サンプル

１．メールでは添付ファイルがありますので、絶対に添付ファイルはクリックしないでください。
このメールはすぐに削除してください。

２．非常に巧妙にできている詐欺メールです。メールのメッセージの「ソースを表示」させると、このメールの返信先に、JR えきねっととは違うメールアドレスになっています。メール本文の「ログイン」ボタンは絶対に押さないでください。メールは削除してください。
From - Thu Sep 21 17:25:18 2023
X-Mozilla-Status: 0001
X-Mozilla-Status2: 00000000
X-Mozilla-Keys:
28

Return-Path: <eki-update@obqjy.com> ＜―――！ JR のえきねっとではない

３．銀行のメールを装う詐欺メールです。
非常に似ています。送信元の From 欄にある、メールアドレスが mufg.jp1@mpnionk.cn となっており、.cn は中国です。リンクなどにはクリックしないで、すぐに、削除してください。

29

４．東京電力のメールを装う詐欺メールです。
非常に似ています。未払い金額で小数点以下があり、海外からの詐欺メールです。リンクやボタンなどにはクリックしないで、すぐに、削除してください。

30

東京電力では、SMS（ショートメッセージ）の詐欺メール確認方法を説明しています。

https://www.tepco.co.jp/ep/support/sms/phishing/index-j.html

５．横浜銀行のメールを装う詐欺メールです。
非常に似ています。パスワードがロックされた場合は、銀行のコールセンターや窓口で手続きが必要になる場合が一般的など思います。「ご本人確認のために、口座から１円を差し引く….」も日本では一般的ではないと思います。海外からの詐欺メールです。リンクなどにはクリックしないで、すぐに、削除してください。

６．Apple のメールを装う詐欺メールです。
From 欄では xxxx@amazon.co.jp となっており、Apple のメールではありません。文章の最後に、「 敬具, 」

日本語では敬具のあとにカンマを付けないので海外からの詐欺メールだと思います。「Apple サービスチーム」の連絡先がないのも怪しいです。リンクなどにはクリックしないで、すぐに、削除してください。

31

ショッピングサイトなどからの詐欺メール
Amazon や楽天などのショッピングサイトから、たくさんの連絡がきます。自分が利用している場
合は、連絡は確認しますが、詐欺メールがほとんどです。自分がショッピングサイトを利用した場
合の連絡メールは本物ですが、それ以外は詐欺メールがほとんどです。一般的にショッピングサイトでは、利用者へ送った連絡メールは利用者がホームページへログインして確認できます。

Amazon の場合アカウントサービスに「メッセージセンター」があります。

https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.html?ref_=nav_AccountFlyout_ya

32

困った時の相談窓口

警察
神奈川県警察のサイバー犯罪について
https://www.police.pref.kanagawa.jp/kurashi/cyber_hanzai/mesd7017.html

迷惑メールや詐欺メールで困ったら国の相談窓口： 内閣府(一般財団法人 日本データ通信協会) 電気通信消費者相談センター
迷惑メール相談センター 03-5974-0068

33消費者相談センター
川崎市の相談窓口「消費者生活センター」 へ電話

０４４-２００-３０３０2024 年 2 月 5 日から下記へ移転しました。
〒2 1 0 －00 0 6川崎市川崎区砂子 1 - 8- 9

川 崎御幸ビル 5 階34

はじめてのスマホ安心教室

2024年

本テキストは令和5年度「はじめてのスマホ安心教室」(後援 川崎市教育委員会)でも使われました。
本書のご意見・ご要望の連絡先〒210-0844 神奈川県川崎市川崎区渡田新町1-4-9-201
特定非営利活動法人NPO福祉支援ゆうやけネット
デジタルボランティア・スマホ講座担当
電話:044-220-1588 Fax:044-272-9523
ホームページ https://yuuyake.or.jp

本書は2023年度かわさき市民公益活動助成金事業により作成しました。