2007262
特お客 様の視 点 から始まる感動ストーリー
感動プロジェクト2007 PART2

クルマに一言、の団塊世代に集 ピットから発信する感動メッセージ

お客様の視点から始まる

262

2007

苔 寺
（西芳寺）

京

都

特 集

感動ストーリー〜感動プロジェクト2007〜
PART 2

市

7世紀、天平時代の開山になると伝えられる古刹、西芳寺。庭園の一面に、緑のじゅうたんを敷きつめたように広がる苔のしとね。120
種類ともいわれる苔は、石と水、木々の合い間を埋め尽くして、柔らかな起伏を庭園の隅々に広げている。
★歳時記
4月 18日 発明の日
29日 昭和の日
5月 3日 憲法記念日
4日 みどりの日
5日 こどもの日
6月 5日 環境の日
10日 時の記念日
22日 夏至●目★特

次集

お客様の視点から始まる感動ストーリー
感動プロジェクト2007 PART2………①
クルマに一言、の団塊世代にピットから発信する感動メッセージ★モデルショップ訪問① 宮城三菱自動車販売（株）泉インター店…⑥
お客様にアピールする店舗・サービスで、「拠点の特色づくり」を推進★モデルショップ訪問② （株）三浦自動車整備工場…………⑧「信頼いただける企業に」のポリシーを具現化した最新サービス工場を完成★ショールーム……………………………………………………⑩★トピックス＜海外情報＞【ベトナム】…………………………⑫
市場経済化が進むベトナムに、
トヨタ車のサービス拠点が誕生★工房シリーズレポートNo.21…………………………………⑭
株式会社海南シルバー自動車 カーテラス リペア工房★ロータリー………………………………………………………⑯★BANZAI ガ イ ド ………………………………………………… ⑰

ク ル マ に 一 言 、の 団 塊 世 代 にピットから発信する感動メッセージ
世の中、様々な感動に出会い、心を揺るがし涙腺を熱くするシチュエーシュンは少なくありません。例え涙はなくても与えられた事象に感激し感謝することもあり、満 面の 笑みを 見ることもできます。この 笑 顔が 実は「ありがとう」と 言 っているのです。もちろん、声に出して一言云う人もおられるでしょう。でも、笑顔は唯一人間に与えられた感情表現であり、コミュニケーションの方法の一つでもあります。

1

特集

クルマに一言、の団塊世代に ピットから発信する感動メッセージチ ョ イ ワ ル オ ヤ ジの 観 察 力 は 鋭 い ぞ ！

ていたクルマを手に入れたいと考える人も少入庫されているクルマに接触する心配がない

惑な話ではあるのですが…。しかし〝見せる

なくありません。そしてモータリゼーション

こと、整備されているクルマが大事に扱わ

整備工場〟なら、ささいな質問に答えてくれ

自動車整備工場においては様々なクルマが持の発展とともに年を重ねてきた団塊世代は、れていること、近代設備が整っていることる雰囲気があってもいいのではないでしょう

ち込まれますが、お客様の性格はもちろん、

実はクルマにも一言持っているし、お客様のなどでしょうか。工具類や設備機械も汚れやか。きっと、よりお客様との心の交流が芽生

カーライフのキャリアも異なります。今言応対についてもなかなかウルサイ、やっかい

傷ついていれば例え高品質な機械でも古く、えてきますよ！

われるはかつてキャ

な世代なのであります。つい最近まで役員や時代遅れの機械に見えてしまいます。または

ンバーを広げ、ローダウンにして青春時代を部長さんとして多くの部下を持ち、売上げや乱暴に扱われているという印象も…。最近でブイブイ言わせていたジェネレーションとお客様の満足度、礼節や常識などについて指は立会い車検も増加し、かつては見ることがいえます。昔のクルマは自分でプラグを交換導してきた人たちだからです。それだけにおなかったピットはし、そこにカーボンが溜まっていたら掃除を客様として訪れる場合でも応対方法やお客つつあります。ピットで作業を行っている時

し、アクセルスプリングが破損すれば落ちて様を理解させるためのスキルについて胸中にも、お客様から「その機械は何？」と訊ねいる針金を拾い、緊急対応するすべを持ってでジャッジメントしているわけです。逆にこられることもあるでしょう。「ハイ、これはいました。しかし、さすがチョイワル オの層に評価されれば、暇になったオジサンは従来使用していた黒煙測定器（PM）に替わも今のクルマに手出しはできません。

ブラリと遊びにくることにもつながるはずでる測定器でオパシメーター（光透過式排ガス

したがってこのジェネレーションが集まるとす。一言もった団塊世代から優しい笑顔を得測定器）と言います。最近のディーゼル車は回顧録に花が咲き、クルマ談議も「今のクルることができたら、その整備工場はCS教育

黒煙がほとんど排出されないようになっていマは触ることができなくてつまらない」とのができているということになります。団塊世

ますが有機性可溶成分（SOF）が増加し、たまうことになるわけです。今年はチョイ代に対しては神経も使いますが、囲い込みに

今までの測定器ではこれを測定するのが難も含まれる団塊世代（通称・

成功すれば上客の一人になること間違いあり

しくなってきており、先取りしてこの測定器

お客様第一主義なら実践あれ！

金時族…金を持っていて時間にも余裕があません。そこに笑顔、感謝、感動が生まれるを導入したのです」。或いはアンダーボディ

かつてこの特集でも、カーライフならぬる）、約1000万人がリタイヤし、その退職金のです。例えば、お客様が旅行の土産に地方を測定するを見たお客様には「中「ライフサポート」提案として取り上げたは約50兆円、うち36兆円が株式ファンドに流の美味い菓子を届けてくれたら経営者や従業古車を販売する前にシャシーなどが歪んでことのあるミサワホームの事例をご紹介しれると予測されています。しかし団塊世代、員は感激するはずです。車検や法定点検だけいないか測定する装置です。正しい数値がコましょう。

或いはシルバーエイジは生活を護るためののお知らせ葉書を出すのでなく、気軽に、時ンピュータに入っており、その誤差を検知し阪神淡路大震災が起きた時、同社が建てた家

手段だけを考えている層ばかりでなく、憧れ

間つぶしに訪れたい「スポット」としてお客ます。お客様にクルマを販売する場合、信頼屋のうち、最も被害が多かった神戸、阪神、様の頭をよぎる存在感のある整備工場になっを得ることが大事です。例え中古車でもお客

淡路の３地区の6580棟について、地震直後て欲しいと思います。整備工場は様々なメ様を裏切ってはいけないと考えています」。

ただちに全国から社員を結集して調査に入り

ニューを構築し、お客様の誘引を展開していこのような説明ができればお客様は、このました。その結果、地盤による損傷58棟、外ますが、最も大事なことは心が通い合える場

工場を再認識し信頼を寄せるはずです。そし壁モルタルのはがれ、内装の傷などの補修が所になっているかどうかです。

てそれは小さな感動につながります。何故な必要なもの1818棟、類焼による焼失５棟、全ピットでの交流がお客様の記憶に残るら新しい知識を得たことで、整備工場で使用

壊・半壊はゼロでした。そして、一軒一軒調

お客様はどこを見て自動車整備工場を評価している機械についてもっと知りたいという査に着手したミサワの社員は損傷状態を把握しているのでしょうか。ここでは応対風景な

意欲が生まれ、メカニックの仕事に対して畏するためだけではなく、すべてのお客様に薬どCSにともなう内容は省きます。お客様が敬の念を持ち、企業理念を垣間見ることがで類と食料品を配布したそうです。この行動にピットを見て感じることは整理整頓ができてきるからです。もちろん、作業をしているメ

お客様は感激したことは言うまでもありませいること、ストールに余裕があって機械類がカニックに必要以上に話しかけるヤカラは迷ん。道路は寸断され、電話も使用できないパヤジ

チョイワル オヤジ

ワル オヤジ

2

ナジャ

見られる存在

に変貌し

3

特集

クルマに一言、の団塊世代に ピットから発信する感動メッセージ

ニックの状況に同社の社員はバイクや自転中で、この商標が付いている馬車は、今の時代

信頼はメンテナンスシート作成からテナンスシートは必要なのです。万一アクシ車に乗ってすべてのお客様の家を訪問しましで言えばリムジン、つまり、最もステータスの

昔は車検や整備・修理を依頼すると２・３日

デントが起きたときに、お客様は始めて、入た。その行動は俊敏で決断力の早さにお客様

高い馬車の称号でした。ヴィトンとエルメスかかっていました。詳しい説明もなく（お客庫した工場や説明したフロントマンに畏敬のからは最高の賛辞を受けました。これはCSが共通していることは当時、欧州の貴族専属様も当時は説明を求めることがすくなかった

念を持ちます。つまり、過剰サービスのためを超え、今でこそ当たり前のように企業がスのメーカーだったことです。一般市民にはとことも要因ではあるが）、「終わったよ！」にアドバイスしてなかったこと、記入されたローガンにしているCSRの実践でしょう。そても手が出せない高額品で、すべてオーダーと言われて黙ってお金を支払って、クルマを

データは正しかった、そしてプロフェッショ

れでも、ここまで行動を起こすべきなのかとメードでした。つまり、リアルブランドの原点持ち帰ったものです。しかし、今の時代は自ナルであることを再認識するはずです。このいう声もあるかもしれませんが、経営トップです。これに対して、一般大衆の女性こそお分のクルマの情報を知りたいというお客様も小さな歩みが信頼を確保し、感動につながるの決断の早さとお客様第一主義を掲げる企業

洒落を楽しみ、髪をカットし、自由奔放に生き増えてきました。基本的にはお客様の要望にのです。そして真の顧客として、友人や仲間

理念に頭が下がる思いです。

るべきだと考えたのがココシャネルです。リ

かかわらず整備後は不具合になった起因と整を誘引してくれることにつながるかもしれま

大衆に感動を与えたココシャネル

アルブランドに対してラグジュアリーブラン

備内容、今後のアドバイスなどをお客様に説せんね！

企業は CIを導入し、アイデンティティなどとド創設の第一歩です。当時、地をはうようなス

明することがいいと思います。それは病院という難しい語彙をつかって企業理念や方向

カートを身に着けていた女性は、動きやすい

同じで、患者の質問に対して親切に丁寧に説性を明確にし、外に向けて企業としての主張

ように裾を短くし、一人ひとりが個性に合っ明してくれる病院に対しての選択基準が多い

を通してブランドイメージを図ったり、企業

た服が選べるように楽しいデザインを考え出からです。しかし、整備工場においては急がの存在感を PRしている会社も少なくありまし、これが大衆から支持されました。そしてれている方や説明を聞くことを遮るお客様もせん。ブランドといえばファッションの世

香水からバッグ、スカーフなど女性が必要といますので臨機応変に対応する必要はありま

界ではルイヴィトンやエルメス等、最近ではするほとんどの商品に シャネル のロゴをつすが…。では評価される整備工場になるには

ニューヨーク発信のコーチなどが挙げられる

けました。1900年台初頭、女性のほとんどは自

どうしたらいいでしょうか。裏づけあるデー

でしょうか。この世界ではリアルブランド

分の手で服をつくっていたので、この作業かタが記載されたメンテナンスシート（カル（ 真 の ブ ラ ン ド ）の 定 義 と し て  長 い 歴 史ら解放され、好みの衣類を自由に選べる時代

テ）をお客様にお渡しすることです。もちろ独特の技術とノウハウ一貫した伝統の扉を開けたシャネルは多くの女性に支持さん手書きではなくプリントアウトされたもの

ブランド独自の考え方・哲学独自の美意

れ、感謝され、豊富なデザインに感動したと言です。メンテナンスシートには正常範囲（許識高品質と保証…等を謳っています。ヴィ

われています。伝説とは名声が永遠になるこ

容値）が記され、お客様の現状数値と対比でトンは荷造用木箱製造メーカーとして1854年と 。シャネルが残した言葉です。

きる方法がいいかと思います。例えば、立に創設され、本格的に日本での販売は 1981年

会い車検で、部品交換や消耗品についてアドでした。日本人が最初にヴィトンのハードト

バイスしても「車検がとおるなら、今回はいランクを購入したのは 1883年、坂本龍馬と同いよ」という答えがお客様から返ってくる可じ土佐出身の後藤象二郎。現在でも彼が購入能性があり、これに対処した方法なのです。

したトランクのマスターキーがヴィトン本社

つまり我々が健康診断を受けた後、いただくにあります。エルメスは馬具専門メーカーで、

健康診断書と同じです。お客様は整備後に説同社がつくるスカーフのデザインがその象徴明を受けても日にちが経過すれば、その内容として現在でも描かれています。エルメスのを忘れ、アクシデントがあって、初めてアド商標に使われている馬車は「デュック」（公爵）

バイスを思い出すものです。したがって帰宅と命名され、当時、多くの型式があった馬車の後、じっくり目を通していただくためのメン

4

5

モデルショップ訪問 宮城三菱自動車販売株式会社

泉インター店■宮城県仙台市

お客様にアピールする店舗・サービスで、「拠点の特色づくり」
を推進

メントストールに導入された「ジオライナー」は、こうした商品化を前提としたメニューづくりの一環です。
従来のアライメントテスターが「サービスに手間と時間がかかるため、十分活用されていなかった」（古川取

仙台市を中心として、
宮城県内に販売店網を展開する宮城三菱自締役）ことから、「サービス提案に最適」として、今回導動車ではこのたび市内の2拠点を統合した新店舗「泉インター店」

入されたものです。
もうひとつは早坂店長の発案による下回り洗車の商をオープン。ショールームからサービス工場まで明るく快適な環品化プランです。融雪剤による塩害など降雪地特有の境と、お客様との接点となるコミュニケーション機能を随所に盛り込んだ、
新しいディーラー拠点を完成されています。

フリードリンク、
キッ
ズコーナーも完備

コミュニケーションピットに隣接するホイールアライ

取締役サービス部部長

古川

三男氏

泉インター店店長

早坂

春男氏

ニーズに対して、自動下部洗浄機の活用によりお客様に効果を実感していただけるサービスメニューとしてフロント、
待合コーナーからコミュニケーションピットを一望できる商品化を検討されているとのことです。
また定期入庫につながるオイルボトルキープなど、各明るく開放的なイメージのショールーム、
フロント

種のサービスメニューの充実を図り、
こうした
「拠点の
特色づくり」を通じてお客様のご来店促進につなげていきたいとのことです。
部品庫から二階のタイヤ置き場へ専用リフトを設置

お 客 様の 目にで、 目に 見える

触れる
サ ー

場
ビ

所
ス

これらのサービスは「お客様の目にサービスを見えや各系列ディーラーが立ち並ぶ国道4号線バイパスにデビュー

すく、分りやすく」という商品化の発想から生まれたも10ストールと検査ライン、洗車場を併設したサービス工場の全容お 客 様の 接 点となる 店 舗 コ ン セ プ ト

独自の視点で商品化のメニューづくり

仙台市の北部、国道 4号線のバイパス沿いに開けた泉

約1,800坪のサービス工場は、コミュニケーションピッ

区は近年急速に開発が進み、人口の増加にともなってトを含め合計10ストール。ダブルパスカル、
ドライブオ

商業地域としても活性化が著しい地域です。このたびンパスカル、アライメント対応のワークステージのほ

オープンした「泉インター店」
は国道に面したガラス張かタンデムリフト5基が導入されています。サービスス

りのショールームと、これも開放的なサービス工場が

トールは前後2列に配置されており、工場の両面を開放

あいまって、明るい新感覚のショップイメージをかもして入出庫が行なえるようになっています。

し出しています。

さらに、お客様にとっていかに足を運びやすく、しかも「仙台の北部エリアの中核となる拠点として、広さを生来 店していただくための メ リ ッ トをどう 提 供するか、かしたキャパシティとお客様への来のです。アライメントも一部のユーザーだけでなく、も っと 一 般の ユ ー ザ ーにも 利 用していただけるように、とリーズナブルな測定料金を設定。独自の販促ツー
アライメント商品化の期待を担う
ジオライナー

ルにより提案を行っています。
また検査ラインに導入されたネットワークシステム
も「検査員の負担を軽減できる、安心につながるシステ
ム」として高く評価され、さまざまなサービス提案、来広いストールに、
さらに余裕ある空間をつくるタンデムリフト

商品化」の発想があります。

きたいとのことです。
34,500

そこに同店の独自の「サービス

店しやすさを第一に考えました」と、店促進策と連動して、きめ細かい顧客管理を図ってい

部品庫
門型洗車機と自動下部洗浄機を備えた洗車ストール

書庫

店舗のコンセプトを話されるのは同①社の古川三男取締役です。オープン
で来店しやすい店舗デザインとレイ

更衣室
休憩室
②

アウト、アクリルのシャッターを採

⑥

③

⑥

用した開放的なサービス工場、そし⑧ていつでも問診・診断に対応できる
コミュニケーションピット。こうした随所にお客様との接点としての拠点コンセプトが反映されています。
6

⑦

⑤

④

アクリルのスライドシャッターを採用。
工場の前後から入出庫が可能

コミュニケーションピットにはダブルパスカル、
ドライブオンパスカルを設備
ネットワークシステムで、スムーズで安心感ある検査
業務を実現

検
査
ラ
イ
ン

⑨
⑩

洗
車
ス
ト
ー
ル

①ネットワーク ②ダブルパスカル ③ドライブオンパスカル ④アライメント用ワークステージ ⑤ジオライナー⑥タンデムリフト ⑦イーグルリフト ⑧フリーローラー ⑨門型洗車機 ⑩下部洗浄機
7

モデルショップ訪問株式会社 三浦自動車整備工場■山形県鶴岡市「信頼いただける企業に」のポリシーを具現化した最新サービス工場を完成

高品質なサービスの提供に、最新設備は不可欠

明るく広いフロント、右手窓からコミュニケーションストール
が見える

「まず、
きちんとした整備を提供することが前提。それにともなって販売がついてくると思います」と三浦専務。
最初に販売ありき、ではなく高品質なサービスでお客様に信頼を得て、それにともなって販売につながる形が藤沢周平の描く時代小説の舞台として、昨今話題を発信している山

サービス業にとっては理想的であるということです。

形県鶴岡市。この地で昭和43年から自動車整備を手がける（株）三浦「コミュニケーションストール」に導入されたアライメ

自動車整備工場は、
このたび新潟と山形を結ぶ日本海沿岸道路の計

ントテスター「ジオライナー」、
車体整備の完璧な仕上が画にともなって社屋を移転・新築し、整備、鈑金塗装をはじめ車に係りを確認できる3次元車体計測器
「ナジャ」
などは、
「高品

コントロールルームで活躍するネットワークシステム

質なサービスの実現に不可欠」とされ、またネットワーる全般のサービスに対応する設備機器を導入した最新工場としてLLC交換機、ATF交換機、ローター研磨機など、
サー
ビスの付加価値アップにつながる周辺機 器をフルに導入

クイージー、
ネットワークマスター、
フロントマスター新たにオープンしました。

は、車両・顧客管理と同時にコンプライアンス対応も実現するシステムとして合計5台を導入されています。
敷地の左側にある鈑金
塗装工場「お客様が求めているのはきれいな店舗、工場はもちろんですが、やはり基本はサービス」、
すなわち最新の設備「きちんとした 整 備」で 選ばれる 工 場にがあってこそ高品質なサービスが提供できるからです。

同社の顧客の多くは長年にわたり同社との信頼で結ばれたお客様です。
「私が生まれる前からのお客様も少な「高精度な車体 計測に不可欠」として導入されたセレット「ナジャ」

くありません」といわれるほど信頼関係の強いお客さ
まがいる一方で、多くの顧客が世代交代を迎えている
ことも事実です。
しかし、そのような変化の中でも「とくに特定の年代層

専務取締役

三浦

正嗣氏

のお客様にターゲットを絞っているわけではありませ

切妻風の大屋根をデザインした本社屋・整備工場棟

ん」と強調される三浦専務。年代層にかかわらず、「きちんとした整備を望むお客様すべてがターゲット、その「サ ー ビ スこそ 整 備 業の 柱」
その 想いを 設 備に 表 現

ようなお 客 様に 選ばれる 工 場でありたい」というのがジオライナーを導入した「コミュニケーションス
トール」と検査ライン

山形県の日本海側に広がる庄内平野の一角に新たにお目見えした（株）三浦自動車整備工場の新工場は、落新工場の企画にあたってのコンセプトだからです。

定評あるジグベンチ式のセレット「グリフォンVB」、
及び床式修正機を導入

新工場のオープンにともなってスタートした土日営業
も徐々に浸透し、手ごたえを実感されているとのこと。

ち着いたグレーの外観に金文字と深紅のロゴマークが器づくりが完成した今、「どうやって顧客を増やしていシックな印象を添えています。約 2,050坪という広大なくか、さらにソフトの部分を構築していきたい」と抱負

敷地にショールーム・整備工場、鈑金塗装工場の 2棟をを語っておられました。

下地処理から塗装ブース、磨きまでB&Pラインシステムを導入配置。販売からサービス全般にわたる最新設備を導入されています。

①ネットワークマスター②ネットワークイージー③ジオライナー④エミネント門型洗車機⑤ネキストフレーム修正機 ⑥セレットフレーム修正機⑦塗装ブース⑦「設備機器については一切妥協しませんでした」といわれるのは同社の三浦正嗣専務。創業以来 3世代目の経営

板金塗装工場⑥⑤てきました。

フラットな床面で作業性の高いタンデムリフトを計6基導入

その言葉のとおり、新工場には「欲しかった設備はほぼ全て導入」されたとのこと。

①

整備、
鈑金塗装の両部門にわたって導入された、最先端④の設備機器は「整備業の柱はサービス」と断言される、
床面吸塵ダンパーの採用で理想的な下地処理環境を実現

同専務のポリシーの表現でもあります。

応接35,750者として、新社屋の全面的なプランニングを推進され

洗
車
場

受付

③

②

整備ストール

コミュニケーションストール

検査ライン
54,000タンデムリフト」
は2系統の油圧システムで安定性抜群
8

9

トリプルナイン （AT&CVT診断機能搭載プリント付全自動トルコンチェンジャー）

最新版アライメントデータ
2006年4月までの発売車種を網羅したB-DYNA 用
オートデータです。



オートデータ型 式 DWA-CD-06-8000 DWA-FD-06-WIN DWA-FD-06-DOS
対応テスター型式

DWA-8000
DWA-8100
DWA-9000

DWA-7100A
DWA-7100B
62101800

DWA-7000
DWA-7100●診断結果を光と音声で告知。
光センサーで、適切なATF 交換
時期をお知らせします。

●プリント機能付なので記録として残すことができ、お客様とのコミュ
ニケーションが得られます。

●ATFの 汚れ 状 態をセンサーで
診断。
グリーン、
イエロー、
レッドの
三段階の色で確認できます。

●販売集計機能搭載で、累積 販
売量をワンタッチで表示することもできます。
●車種・油量等に時間差がありま
すが、約8分で交換可能です。

＜セット内容＞●メデ ィア（ フ ロッピ ーまた は C D ）： 1セッ（ト 写真）●アライメント 基 準 値 メニューリスト ： 1冊
（写真②）

型

●車 両 基 準 値 イ ン スト ー ル 方 法 ： 1冊
（写真③）
●4輪トータルアライメントサービスマニュアル ： 1冊（写真④）




モーター

タン ク

全 高

重 量

AMC-999P

AC100V
47w

新油・廃油
各20Ｌ

950mm

約50kg

●オートデータブック（外車のアライメントデータ）： 1冊（写 真 ⑤）

クリスタークオーツ （ボディコーティング）●あらゆる汚れ、錆から愛車を守る画期的なクォーツガラスコーティングで、従来のコー
ティングのような手入れの手間やワックスの必要がありません。

式

ニューオフザカースタンド●0.25ミクロンで石英ガラスと同じ表面硬度をつくり10年以上の耐候性を発揮します。

バンザイがご提案している中古車高品質化商品にブレーキ
ディスクレースがありますが、安全・確実に研削が行えるようローターを車両から取り外してセットできる専用のスタンドです。

従来の表面処理

クリスタークオーツ

撥水塗膜は水をはじき、油汚れとなじみます

親水塗膜は水となじみ、油汚れやゴミをはじきます（ブレーキディスクレースA5型はバンザイニュースNo.258でご紹介）

汚れ

水

水

汚れ

汚れ

水

水

水

汚れ

汚れ

汚れ

汚れ

汚れ

型

水

式

対象車 種

全 高

備 考

軽自動車〜ＲＶ車

1200mm

A5型ブレーキ
ディスクレースと併用

親水塗膜

NOST-3型

式

BSQ-HC-H

構成品

BSQ-HC-S

BSQ-HC-H

親水タイプ

撥水タイプ

クリスタークォーツ 12、パット 24、ウェス12、空ボト
ル 12、ベースコンディショナー12、洗車キット12、施工ステッカー12、施工済タグ 12

ウルトラ ウイン （カーボンヒーター式赤外線塗装乾燥機）

型
ロ

式

UG600

UG600-Bー

無付

定 格 電 源10

200V、三相、20A

ビス、ボルト、ナット等が錆びついて緩められない時、又特に強く締めつけたい時に効果を発揮するドライバーで、ハン
マーでたたいて使用します。
（左右回転切替え可能）型式

A N 11 2 A

消 費 電 力6.4kw

寸幅 1,350×奥行 1,640×高 1,683mm

法

ニューオフザカースタンド

アタックドライバーセット●小さなエネルギーで大きな赤 外 線出力が 得られる
カーボンヒーターを採用。
●コンピュータ制御で超高張力鋼板にも対応できます。
●全ての塗料に対して効果的な乾燥が行えます。

ブ(A5ブレーキディスクレース）

5.4kw

セット内 容ケース寸 法本体（差込角12.7mm）
1個アダプター 1個
＋ ビット 2個 − ビット 2個

190×59×45mm

11

市場経済化が進むベトナ ムにトヨタ車のサービス拠点が誕生
海 外 情 報広島トヨタ自動車（株）
トヨタ・ヒロシマ・タンカン TOYOTA HIROSHIMA TAN CANG-HT■ベトナム

多数の来賓を招いて開所式典が挙行された
1F のリフトは床面フラッ
トのパンタグラフリフトを導入
ハノイの整備工場。
モーターホスピタルという表示がある
検査ラインは主に整備後の完成検査に使用

首都ハノイの街角。 バイクの保有は 1,700 万台と世界トップクラス

経 済 成 長を 背 景に 自 動 車 需 要が 拡 大

2

現地サービススタッフも勢揃い

0年にわたる ド イ モ イ（刷 新）政 策のもとで市場経済化と対外開放を進めるベトナム社

会主義共和国では、近年 8％を超える経済成長の中で、自動車産業も活況を呈しています。
ベトナム国内における自動車保有台数は全体で約 63万台、乗用車はそのうち約 22万台と市場規模はまだ小さいものの、めざましい経済発
展を 背 景として 今 後さらに 市 場の 拡 大が 見 込

清潔な鈑金塗装工場、もちろんブースも完備

明るく快適な作業環境を実現

広島トヨタの藤井一裕社長に工場の鍵が手渡された

まれています。我が国からも各メーカーが進出
トヨタ・ヒロシマ・タンカン 自動車サービスセンターの外観

ショールームの後方にサービスセンターが続く12しており、トヨタ自動車では現地法人トヨタ・平米の展示場も併設しているほか、屋上には 54

日本スタイルの工場コンセプトを導入

モーター・ベトナム社が現地生産を行っています。

台収容の駐車場を備えています。

まサービス工場は 1階が一般整備と車体整備、た 日 本 人 ス タ ッ フも 配 属され、現 地 ス
タッフの指導教育に当っており、挨拶、応一般整備、車体整備にハイレベルな設備を導入

2階が一般整備となっています。主な設備は、リ

そ対、礼儀正しさなどの面でもハイレベルな顧客の 中で 一 昨 年 10月、広 島 ト ヨ タ 自 動 車

フトでは 1階には下降時に床面とフラットにな対応を実現されています。

（株）では ホ ー チ ミ ン 市に 自 動 車 サ ー ビ

るパンタグラフタイプのリフト、2階には 2柱リ

ベトナムにおいては本格的なマイカーブー

スの 拠 点として ト ヨ タ・ヒ ロ シ マ・タ ン カ ン

フトが設置されています。また１階には主に整ムの 到 来はまだこれからとされていますが、（TOYOTA HIROSHIMA TAN CANG-HT）

備完了時の確認検査に使用される検査ライン、

我が国とのパートナーシップも密接なものとを 設 立しました。ベ ト ナ ム 国 内でも 最 大 級とおよびブースなどの車体整備機器が設備されてなっており、同サービスセンターがベトナムになる同社の自動車サービスセンターは地上 2階

います。また 2階には待合ラウンジが設けられておける自動車サービスの一翼を担うことが期

建て、一般整備、車体整備のほか部品の供給をおり、サービス工場が見えるようになっているな

待されています。

行なっています。また同センターには別に 270

ど日本式の工場コンセプトも導入されています。
13

No.

21

株式会社 海南シルバー自動車 カーテラス リペア工房
和歌山県和歌山市毛見1437-102

TEL.073-446-7888●リペア工房■現場のノウハウを生かした独自のショップ作り来店しやすい店舗づくりと見積り提案で、高い直需比率を実現
和歌山市の（株）海南シルバー自動車では
鈑金塗装部門の強化、拡充を図るため
一昨年、新工場・店舗を開設。立地の良さと、鮮やかなオレンジ色の看板が目を引く「リペア工房」の導入により、新規顧客の拡大につながる来店型ボデーショップを実現されています。
国道42号線と旧道の分岐点にあたる好適な立地

本 社サービス工 場、来店型ショップへのリ
ニューアルを予定

設備・設計面でのポイントはどこにありましたか
木地常務：大ダメージは全損になるケースが増えています。そのため入庫の大半を占める中・小ダメージ車両
を、いかに効率的に流せるかが決め手です。そのため、下地処理からブースまで横移動できるラインシステムを導入しています。またカーテンを下せばすぐに下地作業ができる簡易ブースも当社オリジナルの設備です。

国道に面して、ショールー
ムのようなアライメントコー
ナーを設置

しかも来店型にふさわしい、たいへん清潔な工場ですね
木地常務：塗装ミストもそうですが、サンディングダス
トは作業者がほとんど一日中浴び続けるわけですから、

カーテンを降ろすだけで簡易ブースに早変わり

常務取締役 サービス部長

木地

利幸氏

環境面での対策が不可欠です。当社では従来から独自設計のブースを使用していますが、この工場にもそのノウハウを盛り込んでいます。深く掘り下げた吸塵ピッ
トと、大容量のブロワーの採用により、工場周辺への環■直需100％、個人顧客をターゲットにしたショップ戦略

境保護と作業者の健康管理を実現しています。

まさに、来店型にふさわしい立地ですね

個人のお客様へのアプローチはどのようにされていますか

木地常務：国道42号線と旧道が分岐する角地に当たっています。これまでの鈑金塗装工場は裏手にあるのが普通

木地常務：オープニングのイベントではキズ取り、洗車でしたが、来店しやすさを第一にこの場所に決定しまし

ライン化のカナメ、
下地
処理に2ストールをあてるた。もともと入庫車のほとんど100パーセントが自社顧
客で、一貫して直需志向です。この工場も個人のお客様をいかに増やすかという目的で計画したものです。

リペア工房の看板も集客に一役かっていますね
木地常務：鈑金塗装プロショップ「カーテラスと撥水コーティングなどを無料メニューとして実施しました。その際、洗車、乾燥、コーティングなど、乾燥機などの設備を使ってパフォーマンスしました。これはたいへん好評で、その後リピートにもつながっています。

車体修正、
下地処理、
ブースへと効率的な流れを実現

また、車検時にへこみ、キズなどの見積りを行い「一緒リペに修理されてはいかがですか」と提案しています。

ア工房」というネーミングで独自のショップ形態をとっています。本体の海南シルバー自動車と連動して、新・中古車販売から整備、保険までを含めたトータルサー

土日、祝日営業が集客のポイント■お客様の視点に立った「見積り、提案」が受注力の秘訣

ビスを提供する形です。おかげさまでオープン以後、お客様への効果的な提案方法はどのようにされていますか

飛び込みのお客様、とくに女性のお客様の来店が目に見えて増えています。

木地常務：補修の程度にもよりますが、例えばバンショップ開設にあたって、他のFCは検討されたの

パーの角のこすり傷などの場合、交換、本格修理、軽高品質な仕上がりを実現するノバベルタ
塗装ブース

ですか
木地常務：FCへの加盟はまったく考えませんでした

補修というふうに選択肢を設定して価格を提示します。その上で「お客様のお車はまだ年式も新しいし、こが、これからはFCに対抗できる店舗づくり、商品づくれから何年も乗ることを考えてきちんと修理してはいかりが必要になると考えました。そこで、簡単な補修は1がですか」と提案すると、ほとんどのお客様は通常の補万5千円から、といったようにお客様にとって手軽な補修のメニューが必要になります。そしてそれを実現するには、そのための設備が必要になると考えました。
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旧国道側に面したカーテラス入口、
分りやすく入りやすい「安心、
信頼、満足」を提供する感動夢工場の証し

吸塵ピットとB&Pライン
システムが、環境と効率の相乗効果を実現

修を選んでいただけます。お客様の立場に立って、ニーズを見極めた提案をすることが大切と考えています。
本日はありがとうございました（この記事に関するお問い合わせは最寄りのバンザイ支店又は事業所までご連絡下さい。
）

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R O T A R Y
ロータリー

感動のサービス、感動のお店づくりへ全国の工房シリーズ会員が結集
感動夢工場、第6回定時総会・第12回研究会が開催されました■照沼丸から高間丸へ、
新たな船出へ夢ふくらむ「感動夢工場」ではさる2月21〜22日、第 6回定時総会ならびに第 12回研究会を開催しました。総会においては、平成 18年の事業報告、収支決算報告および平成 19年の新たに着任した高間新会長 事業計画案、収支予算案の審議と併せて会則の一部改正案審議、役員の改選が行われ、いずれの議案も滞りなく審議可決されました。
これにより 同 会の 会 長は 照 沼 正
氏（（株）TAS コーポレーション代
閉会の辞を述べる照沼前会長
表取締役）から、高間専逸氏（江別
協 同 自 動 車（株）代 表 取 締 役）へと バ ト ン タ ッ チされ、
感動夢工場は新年度へと新たなスタートを切りました。
■変化をチャンスに変えるヒントが満載！
研究会では記念講演として、（株）フロントオフィス代表取締役、
野崎英直氏より「変化の時代はビジネスチャンス」と題して、1時間半にわたり熱のこもった論旨を展開されました。
企業間格差が拡大する時代背景において、「営業力強化は生き残りの条件」、「サービス経営におけるマーケティ

6/15（金）〜6/17（日）会場
野崎講師の気迫のこもったメッセージが送られた

東京国際展示場「東京ビッグサイト」
バンザイブース/東館4ホール及び屋外展示場

日刊自動車新聞、佃常務による講演

ング活動」
など、
野崎講師の力強いメッセージは会員に強い共感を与えていました。
■IT化、ユビキタス社会への扉を開く！

2年ごとに開催される自動車

第二日目は（株）日刊自動車新聞社、常務取締役主筆、佃
義夫氏による「ユビキタスと自動車社会のこれから」と題する講演からスタート。自動車の新技術と安全、快適なモータリゼーション実現のための国とメーカーの取り組みの全体像を分りやすく紹介されました。
その後、会員は江東区有明の「パナソニックセンター東京」と港区新橋の警視庁・交通管制センターを見学。近未来のユビキタス社会を体験できるパナソニックの展示と、円滑な交通を支える交通管制センターのシステムに感銘の目を見張っていました。

サービスの祭典、オートサー
ビスショーも 31回を重ね、きたる6月 15日から 17日までの3日間、江東区有明の東京国際 展 示 場「東 京 ビ ッ グ サ イト」で開催されます。
バ ン ザ イでは 満 足を 感 動に変える「感 動 品 質」の 実 現を

（写真は第30回オートサービスショー）

通じて、皆様のサービスビジネスの繁栄をサポートさせ

オートサービスショーへご来場の節は、ぜひともバン

経営に役立つ最新情報・取組み事例を2日間の研究会で相互研鑽ていただくため、「ヒューマンスペース2007

感動品質

ザ イ ブ ー スへお 運び 頂き、皆さまのご 参 考に 供して実現へのステップアップ」をコンセプトに「明日の扉を頂ければ 幸 甚に 存じます。皆さまのご 来 臨をお 待ち

MSC経営戦略会議

開くために」と題して、皆様への各種ご提案をプレゼン申し上げております。

第88回研究会開催■会員各社を集め、「宮田式」発祥の地へ■サービス業の柱となる、近未来技術を学ぶ

今年、設立以来 30年目を迎えるMSC 経営戦略会議は、さる 2月 2〜 3日の 2日間にわたって名古屋市および三重県
上野市で第88回研究会を開催しました。
第一日目はショップ見学として、宮田自動機販売（株）のホンダカーズ伊賀北 山出店・印代店をそれぞれ見学、厳しい市場競争の中で高いCS（顧客満足度）を武器に販売・サービス戦略を展開する同社の実践的な取組みについて 見 学しました。とくに 車 検 整 備 自 動 ラ イ ンで30年の ノ ウ ハ ウをもとに 開発された同社独自開発の1柱式回転リフトは、立会い車検に 対 応する 最 新 シ ス テ ムとして、会員各社の注目を集めていました。

会場を名古屋市内に移しての研究会では、MSC 賛助企業
として、あいおい 損 害 保 険（株）より「教 育 イ ン ス ト ラ ク
ター派遣研修」、
および（株）バンザイより「お客様の視点から始まる感動ストーリー」のご提案が行われました。
また講演はオートリード（株）の山岡丈夫代表取締役により「ハイテク化する車輌とエンジン診断について」と題し、車輌技術の革新がもたらすサービスの変化、商売繁盛につながる整備業の条件として「情報」「計測機器」「教育」「反
復 訓 練」を 取り 上げ、熱のこもった講演を行われました。
とくに エ ン ジ ン 診 断の 要となるOBD Ⅱと今後の車輌制
御の方向性について、サービス
業にと ってはすでに 不 可 欠の 課 題として 強 調されまし
88回の蓄積で活動もさらに充実た。

CS経営の取組みに関心が集中

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社団法人 日本自動車機械工具協会主催

テーションさせていただきます。

京都営業所移転のご案内
京都、滋賀エリアのお客様にお引立てを頂いております、
バンザイの京都営業所はこのたび移転いたしました。
なにとぞ倍旧のお引立てを賜りますようお願い申し上げます。

新住所〒612-8457 京都市伏見区中島宮ノ前町4-2
新電話番号 075-621-8213 新FAX番号 075-621-8242

編集後記

＜河野＞
ニ ュ ー スの 編 集 委 員として 初めてとなる 今 回の 取 材は、仙台市にある宮城三菱自動車販売殿。ここ数年来、開発が進んだ国道４号線のバイパスエリアの中に、ひときわ輝いているガラス張りのショールームが私の眼前に登場した。
約 1,800坪と、私がこれまで 見て 来た 工 場の 中でも 群を 抜
く 広さと、ただ 広さだけでは 無い 来 店のしやすさを コ ン セ

BANZAI NEWS
（通巻262号）
2007年4月1日発行

プトに設計された工場デザインには、ただただ目を見張るばかり。これだけ 開 放 的で 明るさが 備わ っている 工 場は、
間 違い 無く、ここの エ リ アの 中でのひとつの 顔になることを確信して、取材を終えた。
お忙しい中、取材させて頂きまして有難うございました。

監修・発行/株式会社バンザイ BANZAI NEWS編集室 東京都港区芝2-31-19 電話03-3769-6880
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編集・印刷/株式会社萬歳パブリシティ

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走りの「品 質 」を極める、ビーダイナ。
ドライブオン ダイナミック ホイールアライメントテスター

計測

5分30秒

調整

15分
※計測・調整時間は、車種により前後することがあります。

アライメント、それはクオリティの証明。
いまカーオーナーが求める、品質の基準は「足回り」へ。
車社会が成熟化へと向かう中で、サービスへのニーズも広がっています。
安全で快適なカーライフ、
さらに高感度な走りを求めるカーオーナー…。
多様なニーズに対応するサービスが志向する次のステップ、
それはアライメント、足回りサービスです。
より高品質なサービスとしてユーザーに提案できる、
アライメントのビジネス提案……「ビーダイナ」が実現します。

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