学校再開後の対応のポイント

高校生こころの〜『ネグレクト』『いじめ』『保護者からのクレーム』について〜

サポートルーム
⼭梨県⽴富⼠⾒⽀援学校

学校再開から、少し時間が経ちました。徐々に⼼配されることが出てきているでしょうか。今回は『ネグレクト』『いじめ』『保護者からのクレーム』について情報提供をさせていただきます。どのテーマも慎重な対応が求められます。ここでは⼤まかな紹介をいたします。元になっている資料をご覧いただき、適宜ご利⽤いただければ幸いです。
⽂責︓丸⼭智加⼦

監修︓桜美林⼤学 ⼩関俊祐

ネグレクトが疑われるときの対応
外出⾃粛要請が⻑引いたことで、家庭の状況の変化から、ネグレクト（育児放棄）が⼼配されています。
学校では、服装や⾷事、⾔動の変化に注意を向けて、疑いがあれば、個別の対応が必要です。さらに、性的、⾝体的、⼼理的虐待が深刻化して起こっていることも⼼配されます。⾃分から助けを求められず、反発がサインの場合もあり、変化に気付くことは、注意を向けていても難しいです。⼦どもは責められるのではないか、保護者に⾒放されるのではと⽣命の危険を感じて平常を装うなどもあります。⽣徒さんが安⼼して話せる慎重な対応が⼤切です。⾃分だけで抱えてしまっていることも想定して、信頼のおける相談窓⼝の情報提供を⾃然な形で伝えることなどは⽀援につながる⼀歩となります。
●ネグレクトについて︓「⼼⾝の正常な発達を妨げるような著しい減⾷または⻑時間の放置、保護者以外の同居⼈による⾝体的虐待や性的虐待の放置、その他保護者としての監護を著しく怠ること」（⽂部科学省）●ネグレクトのサイン
⾝体的なサイン・⾝⻑・体重が同年齢標準よりも極端に低いまたは軽い・⽪膚がカサカサで目の下に⿊いクマがある・⾍⻭があるが医療的ケアを受けていない明⽩な兆候がある ・不潔な⾝なりをしている
・いわゆる「ゴミ屋敷」に住んでいるなど、住居が不適切である・保護者の監督不⾏き届きのためにたびたび危険な⾏為に参加している
⾏動⾯のサイン・夜遅くまで遊んでいるなど、家に帰りたがらない ・空腹のため、⾷べ物をせびったり盗んだりする・気だるそうで、何事にも無関⼼に⾒える●対応
・個々の教員だけで、虐待に関する問題に対処することは極めて困難です。虐待が疑われるケースであれば、すぐに管理職に相談・報告し、先⽣⽅との情報共有が必要です。（児童相談所の利⽤も考えます。）その際、⼀過性であるのか、継続的に虐待が疑われるのかの確認ができるとなおよいでしょう。
・家庭の様⼦を確認するときには、特定の家庭に限らず（うちにだけ連絡がきた︕などの反応を避けるため）、電話連絡などをして、様⼦を確認することも、保護者を含めた⽣徒とのコミュニケーションになるかもしれません。

保護者から学校へのクレーム対応
コロナ禍の不安もあり、保護者から学校へのクレーム（過度な要求）が寄せられるかもしれません。新型コロナの感染やいじめられるのではないかという不安だけでなく、保護者の別のところでの困惑感（例えば、パートが切られて収⼊がなくなったなど）を、学校への不満として、⽰してくることもあると思います。
保護者の場合は、不安や不満を聞き取る（傾聴する、共感する）ことに意識を置いて対応いただくのが良いでしょう。適宜、SC などにつなげていただく選択肢も持っていただくと良いでしょう。
●保護者との⽇頃の連携が⼤切︓⽇頃から、保護者と連携をとれる関係作りは⼤切です。
・パートナーシップ確⽴の秘訣は「フェイス トゥ フェイス」。「共に活動する」は近道ですが、接する姿勢（⼼）と⼿法（技）のバランスも⼤切です。姿勢は尊敬の気持ちを持つことが何よりも求められます。その上の⼿法となります。
・保護者会、個別懇談などが効果的に実施できるように進め⽅を研修しておきます。
・学級だよりによる情報発信など。
●クレーム対応
・困難なクレーム対応にはコミュニケーション⼒、コ・ワーク⼒、コーディネート⼒、コンプライアンス⼒の４つの⼒（４「コ」）が必要になります。
コミュニケーション⼒︓カウンセリングマインドを基盤とする「聴く⼼」と「訊く技」、「聞く⼒」「黙す⼒」と、リーガルマインドを基盤とする「説く⼒」と「断る⼒」が重要になります。
コ・ワーク（協働）⼒︓組織的対応が重要です。「⼀⼈で対応しない」「⼀⼈で対応させない」は、クレーム対応の必要⼗分条件の⼀つですコーディネート⼒︓コーディネーター（調整者）は保護者クレーマーとの⼈間関係が良好で、忌憚のない忠告・助⾔・指⽰ができる貴重な⼈物を探し、「仲介」の労を依頼したり、専門機関との連携の連絡・調整や報告をします。
コンプライアンス⼒︓コンプライアンスは「法令順守」を意味します。「法令に通じる」「法的な考え⽅ができる」「法令を守る環境を整備する」等をも含みます。保護者とは、誠意を持って対応をしなければなりませんが、「法令順守」は譲れません。困難事例については、法的な⾒解を尋ねたり、その後の対応についての助⾔を得ることが⼤切です。このためには、⾃らが法的知識を⾝に付けるとともに、保護者とのやりとりをできるだけ詳細に記録しておく必要があります。⼀⾔⼀句・⼀挙⼀動、「そのまま」を記録することが⼤事で、時間・場所・その場にいた⼈物等を書き残すことも忘れてはなりません。
参考︓嶋崎政男 ⽇本学校教育相談学会「11 保護者との連携」

いじめの予防と対応
新型コロナに関連して、SNS での非難、いじめや、様々な⼈権侵害が報道されています。今では、どこで誰が感染をしてもおかしくない状況下にあり、誰もが、感染したり、させたりするのではないかという不安を持っているのではないでしょうか。そのように感染は他⼈ごとではないのですが、差別やいじめが起こっています。⽇本⾚⼗字社では、「新型コロナウイルスの 3 つの顔を知ろう︕」の中で、「この"感染症〟の怖さは、病気が不安を呼び、不安が差別を⽣み、差別がさらなる病気の拡散につながることだとしている。」と、差別の怖さを伝えています。
以下でお伝えする、いじめの予防と対応の⼀部は、⼭梨県総合教育センターで「いじめ対応」として勧めている内容です。いじめ対応の相談先でもあります。

いじめの予防●年度初めに、「学校のいじめ対応」について生徒さんに伝えます。
・先⽣⽅が「いじめ、からかい、⼈が嫌がることを許さず、被害者側を守る。」「被害者に問題があってもいじめでは解決できない。先⽣たちが指導する。」と⽣徒さんに向けて宣⾔します。
・⽇常的にちょっとしたからかい、あだ名、悪ふざけを⾒かけたらその場で指導します。それが定着すればルールとなっていきます。
●コロナ感染での差別を防ぐために以下の 3 つ（⽇本⾚⼗字社）を伝えていきます。
・「確かな情報」を拡めましょう。
・差別的な⾔動に同調しないようにしましょう。
・この事態に対応しているすべての⽅々をねぎらい、敬意を払いましょう。
●イライラ（いじめへとつながる）への対処を共有する。
・不安や恐れは、「気づく⼒ 聴く⼒ ⾃分を⽀える⼒」を弱め、イライラや孤⽴感も⾼まります。さらに、「⾃粛警察」のような攻撃的な⾏為も起こっています。それは、「⾃分のイライラを周りの⼈の不道徳と取り違えやすい状況になってきている」ことがあるとのことです。対処としては、孤⽴させずに、安⼼できる相⼿とつながること、できるだけ対話をすることなどがあります。気持ちを誰かに話すことで、怒りの広がりを防ぎます。他者の様々な意⾒を聞くことで視野が広がり、他者への寛容性につながるかもしれません。まずは、このような⽣徒さんへの⻑期的な⽀援の必要性を少なくとも教員間で、できれば保護者とも共有できると良いと思います。
・教員間では「まだまだ非常事態なんだ」という意識を再確認いただくことも必要でしょう。元の⽣活を取り戻せるのか、取り戻せないのか、だれもわからない状況なので、不安などがイライラなどに繋がる可能性は低くないでしょう。それに対して、叱っても、結局はイライラを増幅させてしまうだけに終わってしまうこともありますし、教員もイライラして、それをぶつけてしまうようにみられることは避けなければなりません。イライラの対処の⽅法を相互に紹介し合ってみたり、イライラした時にはどうしたらいいか（保健室利⽤、適切な休憩など）の選択肢を確認することもよいでしょう。

いじめの予防と対応
いじめの対応●組織的な対応
・先⽣は軽微・疑わしいものも全て、お⼀⼈で対応をするのではなく、窓⼝の先⽣にお伝えします。
・①被害者に寄り添う教職員②加害者を指導する教職員③加害者に寄り添う教職員④客観的に中⽴で事実確認をする教職員などの役割分担で対応します。
●被害者への⽀援
・いじめは勘違いや思い過ごしでも、被害者が訴えたらいじめに該当します。いじめ被害者の⽣徒さんは⼤⼈しいなど、何らかのいじめられやすさをもっていますので、先⽣の⼼証が悪く、否定されること（「あなたにも問題がある」など）も残念ながらあります。するとだれにも相談しなくなります。まずは、本⼈の気持ちをそのまま受け⽌め、寄り添い、本⼈、保護者に「組織的に早急に対応をする」と組織的な対応を約束し、慰め安⼼いただくことが⼤切です。学校の対応について（加害者の指導なども）は、被害者の了解を得ながら守秘義務のもとに進めます。（両者の話し合いは厳禁です。）
・被害妄想や虚⾔でも、「先⽣たちみんなで守るよ」など安⼼となる⾔葉をかけたり、⾒回りをしたりなどの対応をします。
●加害者への指導や⽀援も必要です。
・指導するものは嫌われ役でもあるので、加害者の担任がしない⽅がよいでしょう。毅然と、いじめは許されないことを説諭します。
・加害者の⽀援は、いじめてしまう背景を聞きますが、⾼度な⽅法なので SC に委ねるなども。
参考︓⽇本⾚⼗字社 「新型コロナウイルスの 3 つの顔を知ろう︕」
︓⼭梨県総合教育センター 「研究紀要 平成３０年度 ７ 教育相談補助資料」
︓桜美林⼤学 ⼩関俊祐 「学校再開後のいじめ予防対応の指針」 （別紙資料）

参考・出典資料
ネグレクトが疑われるときの対応●⽂部科学省 「学校教育委員会向け虐待対応の⼿引き」
https://www.mext.go.jp/a̲menu/shotou/seitoshidou/̲̲icsFiles/afieldfile/2019/07/16/14164
74̲003.pdf●ユニセフ ⼦どもが直⾯するリスクと⾏動指針を⽰した⼀連のガイダンスノート
⽇本語版を公開https://www.unicef.or.jp/jcu-cms/mediacontents/2020/03/the_alliance_covid_19_brief_version_japanese_only_version_final.pdf
保護者からの学校へのクレーム対応●⽇本学校教育相談学会 テキスト１１「保護者との連携」
https://jascg.info/%e5%90%84%e7%a8%ae%e8%b3%87%e6%96%99/%e7%a0%94%e4%bf%ae%e3%83%86%e3%82%ad%e3%82%b9%e3%83%88/●EDUPEDIA 「保護者からのクレームにどう対応したらよいか」
https://edupedia-for-student.jp/article/579381942638a7cd7e5be807
学校再開後のいじめ予防対応●桜美林⼤学 ⼩関俊祐 「学校再開後のいじめ予防対応の指針」
http://www2.obirin.ac.jp/skoseki/●総合教育センター 「研究紀要 平成３０年度 ７ 教育相談補助資料」

イラスト：ふわふわ。り新型コロナウイルス感染症の感染者などに対する偏⾒や差別の防⽌●学校の HP のお知らせの例です。ご参考まで
島根県⽴⽮上⾼等学校 「重要なお知らせと⼤切なお願い」
https://www.yakami.ed.jp/news/news-news/1744#ijime●⽇本⾚⼗字社 「新型コロナウイルス 3 つの顔を知ろう︕〜負のスパイラルを断ち切るために〜
http://www.jrc.or.jp/activity/saigai/news/200326̲006124.html

相談窓⼝●⼭梨県 「きづいて︕こころといのちの SOS サイン」
https://www.pref.yamanashi.jp/seishin-hk/documents/2019ri-hurettomihiraki.pdf