eo お引越し

ガイドブック

お引越し後もぜひ
eo におまかせください！

お引越し手続きの流れ
ごあいさつ
このガイドブックでは、お引越しにあたって確認していただきたい事項についてご案内しています。
今後の流れは、現在ご利用中のサービスと、お引越し後のお住まいで利用されるサービスの種類によって異なります。
下記よりサービスをご選択いただき、該当のページへお進みください。
1

現在ご利用中のサービスをお選びください※現在ご利用中のサービスは、eo 光登録証でご確認いただけます。

eo 光サービス【 ホームタイプ 】
eo 光サービス【 メゾンタイプ 】
eo 光サービス【 マンションタイプ 】

eo 光サービス【 マンションタイプ 】
VDSL 方式
イーサーネット方式

光配線方式 タイプA

2

光配線方式 タイプ B

お引越し後のお住まいで利用するサービスをお選びください。※ 12

eo 光サービス eo 光サービス eo 光サービス【ホームタイプ】 【メゾンタイプ】 【マンションタイプ】【マンションタイプ】
VDSL 方式
光配線方式 タイプA

お引越し後のお住まいで利用するサービスをお選びください。※ 1

eo 光サービス eo 光サービス eo 光サービス【ホームタイプ】 【メゾンタイプ】 【マンションタイプ】【マンションタイプ】
VDSL 方式
光配線方式 タイプA

イーサーネット方式
光配線方式 タイプB

A

4 ページへB

６ページへ

イーサーネット方式
光配線方式 タイプB

C

D

8 ページへ

10 ページへE

12 ページへF

14 ページへ※ 1 お引越し後のサービス名がご不明な場合は、裏表紙記載の eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。

お引越し前のお住まいで、eo 光電話をご利用の場合
合わせて 16 ページもご確認ください。

2

必要項目確認チェックシート

お引越し後のご住所

お引越し先へお持ちいただく
レンタル機器

正確なご住所がご不明な場合は、付近で目印となるものなどをご確認いただくとスムーズです。

eo

光電話をご利用のお引越しのお手続きが完了している方

場合

これからお引越しのお手続きをされる方

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

お引越し手続きを進めていただく際、以下のチェック項目のご確認が必要です。
あらかじめご確認いただくようお願いいたします。

現在ご利用中のレンタル機器を、お客さまにて
お引越し先までお持ちいただく場合があります。
詳しくは「 お引越し手続きの流れ 」でご案内しておりますので、ご確認ください。
※現在ホームタイプまたはメゾンタイプをご利用で、お引越し後も同サービスをご利用の場合のみ確認が必要
です。
お引越し前
ホーム
タイプ

お引越し先でのご利用開始日

ホーム
タイプ

メゾン
タイプ

ご返却いただくレンタル機器

お引越し元での撤去希望日

eo 光電話の転送設定

お引越しに関するご注意事項

eo 光電話が利用できない期間が発生する場合があります。
詳しくは 16 ページの「 お引越しに伴う利用不可
期間についてのご注意 」をご覧ください。

宅内調査・工事

ご利用のレンタル機器で、お引越し後は不要となる場合、お客さまご自身で機器をご返却いた
だくことがあります。
詳しくは 17 ページをご覧ください。

撤去費用のご案内

お引越し先が戸建ての場合は、ご利用開始まで 1〜 2カ月、マンションの場合は、ご利用開始まで
2 週間〜 1 カ月必要です。

メゾン
タイプ

お引越し後

レンタル機器返却
送のご案内

お引越し先でご利用いただくサービス内容方法

からのお手続き

W
e
b

3

A

eo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】 光配線方式 タイプA

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web
お申し込み受付後

お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されている場合

STEP

❷

STEP

❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却く
ださい。
※eo 光テレビをご利用の場合は、撤去工事についてのご連絡をeo※お申し込み時にご要望をお聞きしている場合、「 宅内工事 」の日程が決定しだいご連絡いたします。
※日程が混み合っている際は、ご希望に沿えない場合がございます。

5 ページへeo「 光コンセント 」について

STEP

❸

・シャッタ内をのぞかないで下さい。
・オプテージが指定する機器以外を接続しないで下さい。
・住宅設備のため、取り外し・分解しないで下さい。

注意

光コンセント！

「 撤去工事 」
日程調整のご連絡

工事会社の担当者からご連絡をいたします。
「 撤去工事 」のご希望日をお伝えください。

いたします。
右側の「 STEP 2「 撤去工事 」日程調整のご連絡 」をご覧ください。

※光コンセントは宅内工事の際に設置しています。

１週間以内

お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されていない場合

レンタル機器のご返却

完 了※ お引越し前
宅内工事が
（
【マンショ

プラグを奥まで
押込んで下さい。

「 撤去工事 」
1 時間程度のお立ち会いをお願いします。

光※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

レンタル機器について

eo のレンタル機器について レンタル機器の一例「 撤去工事 」の際、利用されていた eo のレンタル機器を回収いたします。
※契約状況によっては、転居先への機器移動をお願いする
場合がございます。

※ご返却方法について詳しくは 17 ページの「 レンタル機器返却のご案内 」をご覧ください。

完 了

eo 光電話をご契約の場合
16 ページの「 お引越し前のお住まいで eo 光電話をご利用のお客さま 」をご覧ください。

4

5 ページへ【ホームタイプ】

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うこと

After

STEP

eo

STEP

❸

１週間以内

「 宅内調査 」日程調整のご連絡

弊社からご連絡をいたします。「 宅内調査 」のご希望日をご指定ください。

1時間程度のお立ち会いをお願いします。

「 宅内調査 」

eo「 各種申請手続き 」※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

宅内調査の結果、お引越し先のお住まいではサービスを提供できない場合や、お客さまのご都合によりお引越し手続きをキャンセルされた場合は、eo サービスを解約することとなり、18 ページの撤去費用がかかります。

STEP

eo

のときにお申し出ください。

eo「 宅内工事 」

1 〜 2 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

※「 お引越し前のお住まいでの手続き 」で、移動するレンタル機器をご用意いただいていた場合は「 宅内工事 」のお引越しに関するご注意事項❺「 宅内工事 」日程調整のご連絡

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。
※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 宅内工事 」当日に eo 光電話の利用を開始したい場合は、こ

❹

STEP

※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

宅内調査・工事

約 2 〜 3 週間

撤去費用のご案内

eo

レンタル機器返却
送の
ご案内

❷

e
o

光電話をご利用のお申し込み受付後場合のお住まいでの撤去工事と、お引越し後のお住まいでの宅内工事は、お客さまのご希望により前後します。
先行する場合、宅内工事完了後は、お引越し元で eo サービスをご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
ンタイプ】のお引越しを除く ）お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き際に設置いたしますので、事前にご用意ください。

方法

5からのお手続き

ご利用開始

W
e
b

B

eo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】 光配線方式 タイプA

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web
お申し込み受付後

お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されている場合

STEP

❷

STEP

❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却く
ださい。
※eo 光テレビをご利用の場合は、撤去工事についてのご連絡をeo※お申し込み時にご要望をお聞きしている場合、「 宅内工事 」の日程が決定しだいご連絡いたします。
※日程が混み合っている際は、ご希望に沿えない場合がございます。

7 ページへeo

STEP「 光コンセント 」について❸・シャッタ内をのぞかないで下さい。
・オプテージが指定する機器以外を接続しないで下さい。
・住宅設備のため、取り外し・分解しないで下さい。

注意

光コンセント！

「 撤去工事 」
日程調整のご連絡

工事会社の担当者からご連絡をいたします。
「 撤去工事 」のご希望日をお伝えください。

いたします。
右側の「 STEP 2「 撤去工事 」日程調整のご連絡 」をご覧ください。

※光コンセントは宅内工事の際に設置しています。

１週間以内

お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されていない場合

レンタル機器のご返却

完 了※ お引越し前
宅内工事が
（
【マンショ

「 撤去工事 」
1時間程度のお立ち会いをお願いします。

プラグを奥まで
押込んで下さい。

※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

光

レンタル機器について

eo のレンタル機器について レンタル機器の一例「 撤去工事 」の際、利用されていた eo のレンタル機器を回収いたします。
※契約状況によっては。、転居先への機器移動をお願いする場合がございます。

※ご返却方法について詳しくは 17 ページの「 レンタル機器返却のご案内 」をご覧ください。

完 了

eo 光電話をご契約の場合
16 ページの「 お引越し前のお住まいで eo 光電話をご利用のお客さま 」をご覧ください。

6

7 ページへ【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】光配線方式 タイプA

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うこと

After

eo

１週間以内

「 宅内工事 」日程調整のご連絡❷※「 宅内工事 」の際、「 宅内調査 」を同時に行います。調査の結果次第では、当日の「 宅内工事 」
が実施できない場合がございます。
※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 宅内工事 」当日に eo 光電話の利用を開始
したい場合は、このときにお申し出ください。

STEP

❸

eo

「 宅内調査 」「 宅内工事 」※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

撤去費用のご案内

1 ギガ / 100 メガコースの場合..... 約 2 〜 3 週間
10 ギガ / 5 ギガコースの場合 ....... 約 2 カ月間

レンタル機器返却
送のご案内

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。

STEP

e
o

光電話をご利用のお申し込み受付後場合のお住まいでの撤去工事と、お引越し後のお住まいでの宅内工事は、お客さまのご希望により前後します。
先行する場合、宅内工事完了後は、お引越し元で eo サービスをご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。
ンタイプ】のお引越しを除く ）お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き※「 お引越し前のお住まいでの手続き 」で、移動するレンタル機器をご用意いただいていた場合は「 宅内工事 」のご利用開始

宅内調査・工事際に設置いたしますので、事前にご用意ください。

お引越しに関するご注意事項

方法

からのお手続き

W
e
b

7

C

eo光サービス【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】 光配線方式 タイプA

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web

お申し込み受付後
お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されている場合

STEP

❷

１週間以内

お引越し前のお住まいに「 光コンセント 」が設置されていない場合

レンタル機器の
ご返却

STEP

❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却く
ださい。

eo

「 撤去工事 」
日程調整のご連絡

工事会社の担当者からご連絡をいたします。
「 撤去工事 」のご希望日をお伝えください。
※お申し込み時にご要望をお聞きしている場合、「 宅内工事 」の日程が決定しだいご連絡いたします。

完 了※日程が混み合っている際は、ご希望に沿えない場合がございます。

9 ページへ「 光コンセント 」について
eo

注意・シャッタ内をのぞかないで下さい。
・オプテージが指定する機器以外を接続しないで下さい。
・住宅設備のため、取り外し・分解しないで下さい。

！

光コンセント※光コンセントは宅内工事の際に設置しています。

STEP

プラグを奥まで
押込んで下さい。

光❸「 撤去工事 」
1 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

eo のレンタル機器について レンタル機器の一例

レンタル機器について「 撤去工事 」の際、利用されていた eo のレンタル機器を回収いたします。

※ご返却方法について詳しくは 17 ページの「 レンタル機器返却のご案内 」をご覧ください。

完 了

eo 光電話をご契約の場合
16 ページの「 お引越し前のお住まいで eo 光電話をご利用のお客さま 」をご覧ください。

8

9 ページへ【マンションタイプ】
VDSL方式 ／ イーサーネット方式 ／ 光配線方式 タイプ B

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うことAfter

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き

場合お申し込み受付後

光電話をご利用の

e
o

１週間以内

VDSL 方式
eo※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 宅内工事 」当日に eo 光電話の利用を開始
したい場合は、このときにお申し出ください。

イーサーネット方式

光配線方式 タイプ B

レンタル機器返却
送のご案内

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。

STEP

❷

「 宅内工事 」日程調整のご連絡お申し込み時に利用開始日をお伺いしますので、弊社からご連絡はいたしません。

STEP

❸

eo

「 レンタル機器送付 」

お引越し先のマンションで利用していただくレンタル機器を送付いたします。

VDSL 方式「 宅内工事 」

イーサーネット方式

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

光配線方式 タイプ Beo 光登録証記載の「 利用開始日 」からインターネットをご利用いただけます。
※「 宅内工事 」が必要な場合は 1 時間程度のお立ち会いをお願いいたします。

お引越しに関するご注意
事項

❹

eo

お申し込み後、約2、３週間で利用開始が可能です。

宅内調査・工事「 利用開始日 」
STEP

撤去費用のご案内※「 利用開始日 」の調整や「 宅内工事 」が必要な場合のみ、日程調整のご連絡をいたします。

方法

9からのお手続き

ご利用開始

W
e
b

D

eo光サービス 【マンションタイプ】

VDSL方式 ／ イーサーネット方式 ／ 光配線方式 タイプ B

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web

レンタル機器のご返却
STEP❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却ください。
ご返却方法について詳しくは 17 ページをご覧ください。
※転居日より先に機器を返却されると、お引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。

レンタル機器の一例

完 了

eo 光テレビをご契約の場合
eo 光テレビを契約されていた場合、eo 光テレビチューナーの撤去が必要です。

お引越しのお申し込み受付後、工事会社の担当者からご連絡をいたします。撤去工事費につきましては、18 ページをご覧
ください。

10

【ホームタイプ】

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うこと

After

STEP

eo

STEP

❸

１週間以内

「 宅内調査 」日程調整のご連絡

弊社からご連絡をいたします。「 宅内調査 」のご希望日をご指定ください。

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。

「 宅内調査 」

eo「 各種申請手続き 」※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

宅内調査の結果、お引越し先のお住まいではサービスを提供できない場合や、お客さまのご都合によりお引越し手続きをキャンセルされた場合は、eo サービスを解約することとなり、18 ページの撤去費用がかかります。

STEP

eo

※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 宅内工事 」当日に eo 光電話の利用を開始
したい場合は、このときにお申し出ください。

eo「 宅内工事 」

1 〜 2 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

Web

からのお手続き

11

方法

ご利用開始

お引越しに関するご注意事項❺「 宅内工事 」日程調整のご連絡

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。

❹

STEP

※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

宅内調査・工事

約 2 〜 3 週間

撤去費用のご案内

eo

レンタル機器返却
送の
ご案内

❷

e
o

光電話をご利用のお申し込み受付後場合▪お引越し前のお住まいで、いつまでご利用されるかをご指定ください。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き

E

eo光サービス 【マンションタイプ】

VDSL方式 ／ イーサーネット方式 ／ 光配線方式 タイプ B

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web

レンタル機器のご返却
STEP❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却ください。
ご返却方法について詳しくは 17 ページをご覧ください。
※転居日より先に機器を返却されると、お引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。

レンタル機器の一例

完 了

eo 光テレビをご契約の場合
eo 光テレビを契約されていた場合、eo 光テレビチューナーの撤去が必要です。

お引越しのお申し込み受付後、工事会社の担当者からご連絡をいたします。撤去工事費につきましては、18 ページをご覧
ください。

12

【メゾンタイプ】／【マンションタイプ】 光配線方式 タイプA

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うこと

After

eo

１週間以内

「 宅内工事 」日程調整のご連絡❷※「 宅内工事 」の際、「 宅内調査 」を同時に行います。調査の結果次第では、当日の「 宅内工事 」
が実施できない場合がございます。
※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 宅内工事 」当日に eo 光電話の利用を開始
したい場合は、このときにお申し出ください。

❸

eo「 宅内調査 」「 宅内工事 」※ お住まいの場所により追加でお時間を要する場合がございます。

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

宅内調査・工事

ご利用開始

撤去費用のご案内

1 ギガ / 100 メガコースの場合..... 約 2 〜 3 週間
10 ギガ / 5 ギガコースの場合 ....... 約 2 カ月間

レンタル機器返却
送のご案内

工事会社の担当者からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。

STEP

STEP

e
o

光電話をご利用のお申し込み受付後場合▪お引越し前のお住まいで、いつまでご利用されるかをご指定ください。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き

お引越しに関するご注意事項

方法

からのお手続き

W
e
b

13

F

eo光サービス 【マンションタイプ】

VDSL方式 ／ イーサーネット方式 ／ 光配線方式 タイプ B

前 お引越し前のお住まいでの手続き
STEP❶

お引越しのお申し込み

Beforeお電話

Web

レンタル機器のご返却
STEP❷

利用されていた eo のレンタル機器をご返却ください。
ご返却方法について詳しくは 17 ページをご覧ください。
※転居日より先に機器を返却されると、お引越し前のお住まいでは、サービスが利用できなくなります。

レンタル機器の一例

完 了

eo 光テレビをご契約の場合
eo 光テレビを契約されていた場合、eo 光テレビチューナーの撤去が必要です。

お引越しのお申し込み受付後、工事会社の担当者からご連絡をいたします。撤去工事費につきましては、18 ページをご覧
ください。

14

【マンションタイプ】

VDSL方式 ／ イーサーネット方式 ／ 光配線方式 タイプ B

お客さまにて行っていただくこと
eo

弊社で行うこと

After

場合▪お引越し前のお住まいで、いつまでご利用されるかをご指定ください。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

後 お引越し後のお住まいでの手続き

光電話をご利用のeo

VDSL 方式
eo

弊社からご連絡をいたします。「 宅内工事 」のご希望日をお伝えください。

STEP※「 宅内工事 」が必要な場合は、同時に工事の日程調整も行います。
※番号ポータビリティーをされているお客さまで、「 利用開始日 」当日に eo 光電話の利用を開始したい場合は、このときにお申し出ください。

❷

イーサーネット方式

光配線方式 タイプ B※「 利用開始日 」の調整や「 宅内工事 」が必要な場合のみ、日程調整のご連絡をいたします。

STEP「 レンタル機器送付 」

お引越し先のマンションで利用していただくレンタル機器を送付いたします。

「 利用開始日 」
VDSL 方式❹

eo

お申し込み後、約2、３週間で利用開始が可能です。

「 宅内工事 」

イーサーネット方式

1 時間程度のお立ち会いをお願いします。
※ ご家族さまのお立ち会いでも問題ございません。

光配線方式 タイプ Beo 光登録証記載の「 利用開始日 」からインターネットをご利用いただけます。

方法※「 宅内工事 」が必要な場合は 1 時間程度のお立ち会いをお願いいたします。

お引越しに関するご注意
事項

STEP

宅内調査・工事❸

eo

撤去費用のご案内

お申し込み時に利用開始日をお伺いしますので、弊社からご連絡はいたしません。

レンタル機器返却
送のご案内「 宅内工事 」日程調整のご連絡

ご利用開始

15

からのお手続きWeb

お引越し前のお住まいで eo光電話をご利用のお客さま
eo 光電話をお引越し先でもご利用いただく場合の手続きをご案内します。
以下の案内から希望する手続きをご確認ください。

※お引越し先では eo 光電話を利用しない場合（ 解約する場合 ）は、本ページをご覧いただく必要はありません。

1 お引越し先で利用したい電話番号はどちらですか？

A

お引越し先では現在と違う電話番号を利用

B

Question

お引越し先でも現在と同じ電話番号を利用

eo から新しい電話番号を発行させていただきます。
お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※ 1 され、ご利用いただけなくなります。
ページ下部の注意事項もご確認ください。

2 引き継ぐ電話番号の発行元はどちらですか？

Question

他社（ NTTなど ）で発行した電話番号をA eoで発行した電話番号を利用している

B eo光電話に引き継いで利用している

お引越し先への引き継ぎ可否を確認してお伝えします。

お引越し先への引き継ぎ可否を確認してお伝えします。
※最終的な判断は他社が行うため、確認に時間がかかる場合があります。問題があった場合には弊社よりご連絡いたします。

引き継いで利用できない電話番号であった場合は弊社から新しい電話番号を発行させていただきます。

引き継いで利用できない電話番号であった場合は、弊社から新しい電話番号を発行させていただきます。お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※ 1 され、ご利用いただけなくなります。

お引越し前のお住まいで、機器の撤去工事が完了した後、現在の電話番号は破棄※ 1 され、ご利用いただけなくなります。
ページ下部の注意事項もご確認ください。

※電話番号を破棄せずに確保しておきたい場合は、発行元の電話会社にご連絡をお願いします。

※ 1 電話番号移転アナウンスを旧電話番号に設定することができます。ご希望の場合は、お申し込み時にお伝えください。
お引越しに伴う利用不可期間についてのご注意
お引越し前のお住まいで撤去工事を完了した後にお引越しを行う場合、お引越し先のお住まいでの宅内工事が完了するまでの間、「 eo 光電話が利用不可 」となります。
利用不可期間が発生することに問題がある場合は、お引越し先で eo 光電話が使えるようになった後に撤去工事を行うことをご検討ください。

※あらかじめ転送電話サービスを利用し設定を行えば、お引越し前のお住まいで機器を撤去した後でも、携帯電話などに eo 光電話への着信を転送することができます。（ 転送電話サービスは有料のオプションサービスです。ご利用にはお申し込みと設定が必要です。）詳しくはお電話でお問い合わせください。

16

レンタル機器返却のご案内

送付先住所〒 552- 0013 大阪市港区福崎 2 丁目 3- 29 ヤマト運輸（ 株 ）eo レンタル機器返却係
TEL：0120- 919- 151

お引 越 し 手 続 き の 流 れお引越しに伴い、レンタル機器の返却が必要な場合がございます。住所変更お申し込み時に返却の案内を受けられた場合は、以下に記載の住所まで着払いで送付ください。

場合※ 送付先住所への直接持ち込みには対応しておりません。

例 ご返却いただくレンタル機器（ 一例 ）光電話をご利用のeoexampleeo光無線ルーター・eo光ベーシックルーター

eo光電話アダプター

VDSL モデム

撤去費用のご案内

eo光多機能ルーター

レンタル機器返却
送のご案内※ご利用のレンタル機器の形状や個数は、お客さまによって異なります。

回線終端装置お引越しに関するご注意事項

eoホームゲートウェイ

宅内調査・工事

eo無線 LAN 中継機・
eoメッシュ W i - F i

方法※ご自宅に光コンセントが設置されている場合のみご返却ください。

17※ご自宅に光コンセントが設置されている場合のみご返却ください。

からのお手続きWeb

撤去費用のご案内
お引越し前のお住まいでの撤去工事に伴い、工事費がかかる場合がございます。詳しくは以下の表をご覧ください。

撤去方法のご案内
残置撤去

撤去方法には、以下の 2 種類がございます。

電柱からお客さま宅への引込線を残し、宅内に設置した機器などの撤去工事を行います。
※ 建物所有者さま・管理組合さまなどの残置承諾が必要です。

全撤去

H

電柱からお客さま宅への引込線を含み、機器などすべての撤去工事を行います。

eo光ネット【ホームタイプ】

Home■ お引越しの場合
ご契約内容

eo光テレビを契約されていない場合
eo光テレビを契約されている場合

撤去方法

費用

残置撤去

0円

全撤去

11, 000 円

残置撤去

0 円※ 1

全撤去

18, 700 円※ 2

※ 1 お引越しに伴い、eo 光テレビをご解約された場合は、撤去費用 13, 200 円が必要です。複数台の eo 光テレビ
チューナーを利用されていた場合、2 台目以降の撤去には、5, 500 円 / 台が追加で必要です。
※ 2 お引越しに伴い、eo 光テレビをご解約された場合で、複数台の eo 光テレビチューナーを利用されていた場合、2 台目以降の撤去には、5, 500 円 / 台が追加で必要です。

■ 同一住所での建替えの場合
ご契約内容

撤去方法※ 3費用

建替え後も同一の eoサービスを継続して利用する場合

全撤去

0円

全撤去

11, 000 円

全撤去

18, 700 円※ 4

eo光ネットか eo光電話を解約する場合
eo光テレビを継続

eo光テレビを解約する場合

eo光ネットか eo光電話を継続※ 3 撤去方法は全撤去のみお選びいただけます。
※ 4 複数台の eo 光テレビチューナーを利用されていた場合、2 台目以降の撤去には、5, 500 円 / 台が追加で必要です。

18

お引 越 し 手 続 き の 流 れ
場合

M eo 光ネット【メゾンタイプ】

光電話をご利用のeo

Maison費用

eo光テレビを契約されていない場合0円

eo光テレビを契約されている場合

0 円※ 1

レンタル機器返却
送の
ご案内

ご契約内容

M eo光ネット【マンションタイプ】

Mansion費用

eo光テレビを契約されていない場合0円

eo光テレビを契約されている場合

0 円※ 2
お引越しに関するご注意事項※ 2 お引越しに伴い、eo 光テレビをご解約された場合は、eo 光テレビチューナー 1 台につき、撤去費 5, 500 円が必要です。

宅内調査・工事

ご契約内容

撤去費用のご案内※ 1 お引越しに伴い、eo 光テレビをご解約された場合は、撤去費用 13, 200 円が必要です。複数台の eo 光テレビ
チューナーを利用されていた場合、2 台目以降の撤去には、5, 500 円 / 台が追加で必要です。

方法

からのお手続きWeb※記載の料金は 2023 年 12 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

19

宅内調査についてのご案内

eo光ネット【ホームタイプ】

お引越し先で利用されるサービスが、eo光ネット【ホームタイプ】方式の場合、「 宅内調査 」と「 宅内工事 」
を行います。
弊社ホームページ（ https://eonet.jp/e/ 190051/ ）でもご紹介しておりますが、導入前にお客さまにてご検討いただければ、スムーズな工事が可能となりますのでぜひご覧ください。
ケーブル
テレビ

eo
インターネット

電話

オプテージ
光ファイバーネットワーク

引き込み工事について
お客さま宅
屋外の引き込み工事についてご説明します。

調 宅内調査について

Research「 宅内工事 」を行う前に、弊社委託会社による「 宅内調査 」を行います。
当日は、1 時間程度のお立ち会いをお願いします。

■「 宅内調査 」では、光ファイバーケーブルの引き込み方法や、eoホームゲートウェイ、回線終端装置、eo光テレビチューナーの設置箇所の確認をいたします。また、工事時には同軸ケーブル、分配器、ブースターなど、お客さまがすでにご利用されている機器も使用させていただく場合がございますので、あわせてご説明させていただきます。

■ 機器設置位置などの確認のため、各部屋や屋根裏点検口のある箇所（ 押入れやクローゼッ
ト、浴室など ）にも立ち入らせていただく場合がありますので、あらかじめご準備いただ
くようお願いします。

新居で eo光サービスをご利用される場合
入居日に開通を間に合わせるため、早期の宅内調査をおすすめいたします。
※申請などの状況により、入居日に開通が間に合わない場合もあります。

利用場所が更地の状態でも図面例「 間取りや配管の位置がわかる設計図 」「 コン
セントやテレビ端子の位置がわかる電気配線図 」をご用意いただくと、現地にて図面による宅内調査が可能です。

宅内調査員からの確認事項▪パソコン、電話、テレビの設置位置▪BS の視聴を希望するテレビの台数（ eo 光
テレビをお申し込みの場合 ）▪分配器および引込口（ 引込ポール ）の位置
（ 図面に記載のない場合 ）調査当日までにお客さまにて決定していた
だくか、ハウスメーカーにご確認ください。
※追加工事費がかかる場合があります。詳細は調査員にご確認ください。

20

宅内工事についてのご案内

eo光ネット【ホームタイプ】

Construction

下記の URL にて工事の様子を動画でご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
https://eonet.jp/e/ 190052/

詳細は、宅内調査員がご訪問させていただいた際にご相談ください。

最寄りの電柱からご住居に光ファイバーケーブルを引き込みます。

光ファイバー
ケーブル

電力引込線
設置（ 例 ）

レンタル機器返却
送のご案内■ 光ファイバーケーブルは、電気や電話線と同じルートで建物へ引き込みます。ただし、住居の状態やサービスをご利用いただく部屋の位置などにより、引き込みルートが変わる場合があります。

eo■ ケーブル引留に必要となる引留金具等を取り付けます。
※金具取付のために、ボルト止め用の穴を開けます。

■ eo 光ネット用の光ファイバーケーブルは、屋内配管（ ない場合は外壁づたい ）により、インターネットを利用される部屋へ直接引き込みます。

工事の内容■ 引き込み穴がない場合は、光ファイバーケーブルを部屋へ引き込む位置に通線用の穴を開けさせていただきます。

宅内機器
設置箇所

引留箇所（ 例 ）お客さまにて引き込み用のポールおよび地中配管をご用意いただいた場合は、右の図のように光ファイバーケーブルを引き込みます。

引き込み用ポール
引き込み用ポールから宅内までの地中配管は、内径 22 ｍｍ以上のもの
をご準備ください。

eoでは配管設置工事は行っておりません。

宅内機器
設置箇所

お引越しに関するご注意事項※ 1 eo 光テレビをご利用の場合
TV 用 ONU とは、テレビ用光信号を電気信号に変換するための機器です。
屋外外壁に設置する場合、同軸ケーブル経由で屋内コンセントからの電源供給が必要です。
屋内に設置する場合は、パワーインサーターを内蔵することも可能です。
107. 4

パワーインサーター

123

単位：ｍｍ

単位：ｍｍ
消費電力：12 Ｗ以下

30. 4
57

屋内コンセントに接続し、TV 用 ONU へ電源供給します。

21

からのお手続き

W
e
b

64
197

方法

TV用 ONU

宅内調査・工事

お客さまにて引き込み用のポールおよび地中配管をご用意いただいた場合撤去費用のご案内

TV用
ONU■ 光ファイバーケーブルの撤去工事の際、光ファイバーケーブルを引き込んだ穴についてはパテ埋め処理を行いますが、パテ埋め部分の塗装は行いません。また引留金具や化粧モールはご希望により撤去しますが、金具部分の穴埋め箇所や化粧モール貼跡の塗装などは行いませんのでご了承願います。

■ eo光テレビをお申し込みの場合、最寄りの電柱から近い外壁部分にTV用ONU を取り付けます。※1

光電話をご利用の1 〜 2 時間程度お立ち合いをお願いします。
ご家族さまでも問題ございません。

場合

宅内工事
の時間

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

工 光ファイバーケーブルの宅内工事

お引越しに関するご注意事項
お引越しにともない、ご利用中のサービスが内容変更または再申し込みが必要になる場合がございます。
下記のご注意事項をご覧いただき、必要であればお手続きいただきますようお願いいたします。

！ 長期継続利用割引契約「 長割 」について「 長割 」とは決められた期間の継続利用を条件に、利用料金を割り引きさせていただくおトクなサービスです。
ご利用いただくサービスによっては、適用できない場合もございますので、下記をご確認ください。

eo光ネット【マンションタイプ】から

eo光ネット【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】へ
お引越しされる場合【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】から【マンションタイプ】へお引越しされる場合
長期継続利用割引契約「 長割 」の対象サービスは【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】であるため、自動的に解約されます。

長期継続利用割引契約「 長割 」の対象サービスとなるため、新たにお申し込みいただけます。

なお、上記の理由で解約になった場合には、「 長割 」の解約精算金はかかりません。

「 長割 」の詳細については、下記の Web をご確認いただくか、裏表紙の eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。
https://eonet.jp/longplan/！ 「 追加メールアドレス 」サービスについて■ eo光ネット【マンションタイプ】から【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】へお引越しされる場合で、
メールアドレスを２つ以上ご利用中のお客さま

eo光ネット【マンションタイプ】では、メールアドレスを 4 つまで無料で追加できますが、
eo光ネット【ホームタイプ】/【メゾンタイプ】では有料となります。
（ eoセキュリティーパックまたはファミリーパックをご契約中の場合は、パック料金に含まれるため、別途料金はかかりません。）

お客さまのご利用状況に合わせて、不要なメールアドレスをご解約いただくか、eoセキュリティーパックをお申し込みいただくかを、ご検討いただきますようお願いいたします。
「 eo セキュリティーパック 」の詳細については、下記の Web をご確認いただくか、
裏表紙の eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。
https://eonet.jp/e/ 210039/

22

■ eo光テレビガイド誌を購読されているお客さまがお引越し後も継続して購読される場合

お引越し先のご利用開始後に改めて申し込みが必要です。ご利用開始後に eoサポートダイヤルまでご連絡ください。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ！ 「 eo 光テレビガイド誌 」定期購読について場合！ 「 スターチャンネル 」について

光電話をご利用のeo■ eo光テレビをご利用中で、スターチャンネルを eo光テレビチューナー付属の B-CAS カードまたは ACAS 番号
でご契約いただいている場合

レンタル機器返却
送のご案内

スターチャンネルをご契約いただいているB-CASカードまたは4K対応の eo光テレビチューナーを、交換せずにお引越し先にお持ちいただく場合は、お引越し後 1 週間〜 10 日程度でご視聴いただけるようになります。お急ぎの場合もしくは、10 日を過ぎてご視聴いただけない場合は、eoサポートダイヤルまでご連絡いただきますようお願いいたします。

撤去費用のご案内
宅内調査・工事
お引越しに関するご注意事項

方法

からのお手続きWeb23

W e b からお引越しの申し込みを行う場合
お引越しの申し込みは、Web 受付も可能です。以下の案内を参考にお申し込みください。
※ ご利用になる提供方式（ ホームタイプ / マンションタイプ ）によって手続きの画面が異なります。
ご利用になる提供方式を確認し、該当するページの案内をご覧ください。

お引越し先で eo光ネット

お引越し先で eo光ネット

ホームタイプマンションタイプ

をご利用になる場合をご利用になる場合

30 ページへ1

4

https://eonet.jp/ にアクセスします。

「 eo I D 」「 eo I D パ ス ワ ー ド 」な ど を 入 力 し、 マ イ
ページへログインします。

「 ご契約者さま マイページ・サポート 」を押します。

2※eo I D・eo I D パスワードはサービスご契約時にお渡ししている eo 光登録証などに記載されています。
※eo I D・eo I D パスワードを変更してご利用中の場合は、変更後の eo I D・eo I D パスワードをご入力ください。

5「 お引越し 」を押します。

3
お引越し手続きをする契約を選んで押し、「 選択 」を押します。
※複数のサービスをご契約の場合は、上記の画面が表示されます。画 面が表 示されない場 合は、次の手 順
へお進みください。

「 お引越しのお申し込み 」を押します。

24

「 引越し先の住居形態を選択ください 」について

1 「 戸建て 」を選択します。
「 お引越し予定日 」について

2 お引越しの予定日を入力し、「 次へ 」を押します。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

6場合

光電話をご利用のeo1

レンタル機器返却
送のご案内

2

1 お引越し先・メールアドレス・ご連絡先電話番号を選択・入力します。

※「 ご連絡先電話番号 」には、工事日の調整などでご連絡いたしますので、携帯電話などつながりやすい番号をご入力ください。
お引越し手続きの状況によっては、eo 光電話が利用できない期間が発生する場合もございます。

1「 請求書送付先住所 」について
2 「 ご契約者住所 」

2※お引越し後、登録住所を変更される場合は、変更の手続きが必要であるため、ご連絡をお願いいたします。

3 「 お引越し手続きに関する書面の送付先 」について

4

4 各項目を入力後、「 次へ 」を押します。

25

W
e
b

からのお手続き

お引越しについての書面を送付いたします。
お引越しの予定日に合わせて、それぞれ送付先をご選
択ください。

方法

3

お引越しに関するご注意事項

お引越し後、弊社からの郵便物や請求書をお引越し先住所へ送付ご希望の場合は「 変更する 」を選択してください。
現在ご登録いただいている「 ご契約者住所 」「 請求書送付先住所 」への送付を【継続】される場合は「 変更しない 」を選択してください。

宅内調査・工事

まだ番地が決まっていない場合は「 建築中などで決まっていない 」を押した後に「 郵便番号 」「 府・県・市区町
村 」までをご入力ください。

撤去費用のご案内

7W e b からお引越しの申し込みを行う場合（ 続き ）eo 光ネットの手続き画面です。

8

1 「 お引越し後のコース 」を選択します。
2 「 利用する割引サービス 」を選択します。
お申し込み済のサービスは表示されません。
各サービスの詳細は画面の案内をご確認ください。

3 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。
「 次へ 」を押します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認
ください。

1

2

3

26

eo 光電話の手続き画面です。

9

1 「 お引越し後のサービス 」を選択します。

お引越し後も eo 光電話を利用する場合「 1 番号サービス 」または「 2 番号サービス 」を選択●

解約する場合「 利用しない 」を選択

※au スマートバリューを適用中の場合、eo 光電話を解約す
るとauスマートバリューの適用が外れてしまいますのでご注意ください。

1

2

お引越し後も同じ電話番号を利用する場合

eo

光電話をご利用の●場合

2 「 利用する電話番号 」を選択します。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ●「 現在ご利用中の電話番号（ 1 番号目 ）をそのまま利用する 」を選択●

3

お引越し先ですでに用意している他社の電話番号があり、そちらを eo 光電話に引き継いで利用する場合※選択すると下記の画面が表示されますので、引き継ぐ電話
番号の情報を確認して入力します。

4

レンタル機器返却
送のご案内「 番号ポータビリティを利用する 」を選択

撤去費用のご案内

お引越し先では新しい電話番号を発行して利用する場合「 新しい電話番号を利用する 」を選択

3 無料のオプションサービスを必要に応じて押します。

オプションによっては、お手続き受付後に送付する書
面でのお申し込みとなるものもございます。
詳しくは画面の案内をご覧ください。

「 次へ 」を押します。

※画 面 の 右 側 に 注 意 事 項 が 表 示 さ れ て お り ま す の で、 必 ず
ご確認ください。

10

W
e
b

からのお手続き27

方法

お引越しにともない、新しい機種に交換が可能なレンタル
機器を利用中の場合は、本画面が表示されます。
交換を行う場合は、利用規約をご確認のうえ「 同意する 」を押します。
交換を行わない場合は「 継続して利用 」を押し、「 次へ 」を押します。

お引越しに関するご注意事項

4 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。

宅内調査・工事●

W e b からお引越しの申し込みを行う場合（ 続き ）eo 光テレビの手続き画面です。

11

1 「 お引越し後のサービス 」から、希望するサービスを押します。

※現在eo光テレビを利用中で、お引越し先では利用しない場
合、解約となり撤去費用がかかります。

2 「 お引越し後のサービスを選択してください 」から希望
するサービスを押します。

●

お引越し後も同じ状態で利用したい場合「 現在と同一サービスで申し込む 」を押します。
※コース変更をご希望の場合は、ご希望のコースを押します。

1

3 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。
「 次へ 」を押します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認
ください。

2

eo 光テレビガイド誌を定期購読中のお客さまへ
住所変更に伴い、ガイド誌は住所の解約希望日に合わせてご解約となります。お引越し後、継続してご利用を希望の場合、お引越し後、再度お申し込みいただきます様
お願いいたします。

3

eo 電気の手続き画面です。

12

1

eo 電気の利用希望を選択し、押します。

2 「 eo 電気を利用する 」を選択した場合、各項目を入力します。

現在の契約状況やお引越し先の状況で入力項目が異なります。

1

Web の案内をご覧いただき、不明な点がある場合は

eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。

2

3 各項目の入力後、「 次へ 」を押します。
※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認
ください。

3

28

13

撤去工事の手続き画面です。

1 撤去工事の指定希望を選択します。

撤去工事希望日が決まっている場合「 希望日を指定する 」を選択し、希望日を入力します。
●

撤去工事の希望日が決まってから調整したい場合「 今は希望日を指定せず、お引越し先の開通工事日（ サービス開始希望日 ）が決定次第調整する 」を選択

1

2 「 撤去工事の種類 」を選択します。

eo

光電話をご利用の全撤去

場合

下記の案内を参考に、撤去方法をご選択ください。
選択後、「 次へ 」を押します。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ●ファイバー線と機器を取り外す工事を行い、費用がかか
ります。

2

残置撤去

「 全撤去 」に比べて「 残置撤去 」は撤去費用の負担が軽くなりますが、建物所有者の承諾が必要です。撤去費用について詳しくは、18 ページをご覧ください。

14

確認画面が表示されます。

1 お引越し後の月額料金や契約内容を確認し、よろしけ

撤去費用のご案内※eo 光ネット【メゾンタイプ】をご利用の場合は、光ファイバーケーブルを取り外す必要がありませんので、必ず「 残置撤去 」をご選択ください。

レンタル機器返却
送のご案内

機器のみを取り外し、光ファイバーケーブルは処置を行
いそのまま残します。

れば「 申し込む 」を押します。

弊社より受付内容および注意事項を記載した書類をお送りしますので、ご確認ください。

宅内調査・工事

完了画面が表示されれば、お引越しの申し込み手続きは完了です。

お引越しに関するご注意
事項

1

方法

からのお手続きWeb29

Web からお引越しの申し込みを行う場合 【マンションタイプ】※ eo 光ネット【マンションタイプ】の手続きは、ご利用になる提供方式によって画面が異なります。
Web の画面と案内が異なる場合は、Web の案内にしたがって手続きを進めてください。
不明な点があった場合には、eo サポートダイヤルまでお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

15

https://eonet.jp/ にアクセスします。
「 ご契約者さま マイページ・サポート 」を押します。

お引越し手続きをする契約を選んで押し、「 選択 」を
押します。

2

※複数のサービスをご契約の場合は、上記の画面が表示されます。画 面が表 示されない場 合は、次の手 順
へお進みください。

6「 お引越し 」を押します。

3
1
2

1 「 集合住宅 」を選択します。

「 お引越しのお申し込み 」を押します。

2 お引越しの予定日を入力します。

4「 eo I D 」「 eo I D パ ス ワ ー ド 」な ど を 入 力 し、 マ イ
ページへログインします。
※eo I D・eo I D パスワードはサービスご契約時にお渡ししている eo 光登録証などに記載されています。
※eo I D・eo I D パスワードを変更してご利用中の場合は、変更後の eo I D・eo I D パスワードをご入力ください。

30

1 「 物件検索 」を押すと、下の画面が表示されます。

1

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

7

場合

光電話をご利用のeo1

レンタル機器返却
送のご案内

2

工事日の調整などでご連絡いたしますので、携帯電話などつながりやすい番号をご入力ください。

3「 請求書送付先住所 」について
2 「 ご契約者住所 」

4※お引越し後、登録住所を変更される場合は、変更の手続きが必要であるため、ご連絡をお願いいたします。

3 「 サービス開始希望日 」について
サービス開始希望日を入力します。

「 機器の送付
4 「 お引越し手続きに関する書面の送付先 」
先に関して 」について

お引越しについての書面・機器を送付いたします。お引越しの予定日に合わせて、それぞれ送付先をご選択ください。

5 各項目を入力後、「 次へ 」を押します。
31

W
e
b

からのお手続き

5

方法※入力する欄がない場合、後日の開通日に関する連絡の際にお伝えください。

お引越しに関するご注意事項

お引越し後、弊社からの郵便物や請求書をお引越し先住所へ送付ご希望の場合は「 変更する 」を選択してください。
現在ご登録いただいている「 ご契約者住所 」「 請求書送付先住所 」への送付を【継続】される場合は「 変更しない 」
を選択してください。

宅内調査・工事※お引越し手続きの状況によっては、eo 光電話が利用できない期間が発生する場合もございます。

撤去費用のご案内

郵便番号・ご住所を入力し、「 検索する 」を押します。
表示された物件からお引越し先を選択します。
「 設定する 」を押します。
物件の情報が入力された手順 7 の画面が表示されます。
部屋番号・メールアドレス・ご連絡先電話番号を選択・入力します。

W e b からお引越しの申し込みを行う場合（ 続き ）eo 光ネットの手続き画面です。

8

1 「 お引越し後のコース選択 」を選択します。
複数のコースが表示されている場合は、ご希望のコースを選択します。

2 「 モデムレンタルプラン 」を選択します。
※モデムの選択は VDSL 方式のみ表示されます。

3 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。
「 次へ 」を押します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

1

2

3

32

eo 光電話の手続き画面です。

9

1 「 お引越し後のサービス 」を選択します。

お引越し後も eo 光電話を利用する場合「 1 番号サービス 」または「 2 番号サービス 」を選択●

解約する場合「 利用しない 」を選択

2 「 利用する電話番号 」を選択します。
●

eo

光電話をご利用の1

場合※au スマートバリューを適用中の場合、eo 光電話を解約す
るとauスマートバリューの適用が外れてしまいますのでご注意ください。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ●

お引越し後も同じ電話番号を利用する場合「 現在ご利用中の電話番号（ 1 番号目 ）をそのまま利用する 」を選択2●「 番号ポータビリティを利用する 」を選択※選択すると下記の画面が表示されますので、引き継ぐ電話
番号の情報を確認して入力します。

3

レンタル機器返却
送のご案内

お引越し先ですでに用意している他社の電話番号があり、そちらを eo 光電話に引き継いで利用する場合

撤去費用のご案内

4

お引越し先では新しい電話番号を発行して利用する場合「 新しい電話番号を利用する 」を選択

3 無料のオプションサービスを必要に応じて押します。

オプションによっては、お手続き受付後に送付する書
面でのお申し込みになるものもございます。
詳しくは画面の案内をご覧ください。

「 次へ 」を押します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

お引越しに関するご注意事項

4 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。

宅内調査・工事●方法

からのお手続きWeb

33

W e b からお引越しの申し込みを行う場合（ 続き ）10

1 機器交換についての画面です。

交換が必要な eo のレンタル機器についてのご案内です。

利用規約をご確認いただき、「 同意する 」を選択し「 次へ 」を押します。

1

eo 光テレビの手続き画面です。

11

1 「 お引越し後のサービス 」から、希望するサービスを押します。

※現在 eo 光テレビを利用中で、お引越し先では利用しない
場合、解約となり撤去費用がかかります。

2 「 eo 光テレビチューナー台数の追加 」について利用したい数の eo 光テレビチューナーの台数を選択します。

※スマートコースをご利用になる場合、最低 1 台はご選択い
ただく必要があります。

3 「 コース選択および録画機能付 eo 光テレビチューナーの選択 」について1● ご希望のコースと、eo 光テレビチューナーの機種を選択します。

※複数台の eo 光テレビチューナーをご希望の場合は、1 台ごとにコースと機種を選択します。

2

4 提供条件を確認し、「 同意する 」を押します。「 次へ 」
を押します。

※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認ください。

eo 光テレビガイド誌を定期購読中のお客さまへ
住所変更に伴い、ガイド誌は住所の解約希望日に合わせてご解約となります。お引越し後、継続してご利用を希望の場合、お引越し後、再度お申し込みいただきます様
お願いいたします。

3

4

34

eo 電気の手続き画面です。

12

1 eo 電気の利用希望を選択し、押します。
します。

現在の契約状況やお引越し先の状況で入力項目が異なります。

1

Web の案内をご覧いただき、不明な点がある場合は

eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。

2eo

光電話をご利用の※画面の右側に注意事項が表示されておりますので、必ずご確認
ください。

場合

3 各項目の入力後、「 次へ 」を押します。

お引 越 し 手 続 き の 流 れ

2 「 eo 電気を利用する 」を選択した場合、各項目を入力

レンタル機器返却
送の
ご案内

13

撤去工事の手続き画面です。

1 撤去工事の指定希望を入力します。

希望日を入力後、「 次へ 」を押します。

1

弊社より受付内容および注意事項を記載した書類をお送りしますので、ご確認ください。

35

W
e
b

からのお手続き完了画面が表示されれば、お引越しの申し込み手続きは完
了です。

方法

確認画面が表示されます。
お引越し後の月額料金や契約内容を確認し、よろしければ「 申し込む 」を押します。

お引越しに関するご注意事項

14

宅内調査・工事※現在利用中のサービスにより、撤去工事が必要無い場合には、機器の返送についての画面が表示されますので、案内をご確認いただき、レンタル機器をご返送いただくようお願いいたします。

撤去費用のご案内

3お引越しに関するお問い合わせeo サポートダイヤル● eo 光電話・LaLa Call から

1579[ 受付時間／年中無休 9：00 〜 21：00 ]オペレーター

直通 !

● 固定電話・携帯電話から

0120 - 919 -151

※スムーズなご案内のため、登録証をお手元にご用意ください。 ※電話番号をよくお確かめの上、おかけください。
※お問い合わせいただいた内容は、サービス向上のため録音させていただいております。

eo お引越しガイドブック

本書の内容の全部あるいは一部を当社に無断で転載あるいは複製することは禁じられています。
本書は、改良などのため予告なく変更することがあります。
本書に記載する会社名、システム名、製品名、および商標は、各社の登録商標です。
本書の記載価格は、「 税抜 」記載のものを除き、すべて税込です。
本書の記載内容は、2023 年 12 月現在のものです。

23. 12

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