2022 年 11 月 10 日
各 位

デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）にかかる取り組みについて株式会社 山形銀行（頭取 長谷川 吉茂）

客満足度 高 金融機能 提供 従業員満足度

向上、データ分析やデジタル技術を活用した新たなビジネスの創造などを目的に、グループ一丸となって、デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の実現に取り組むこととしましたので、お知らせいたします。
当行

ＤＸ 実現 通３

Value（価値）の創造に挑戦してまいります。詳細は、次ページからのリリース文をご覧ください。
今後地域客従業員三者互

成長 発展

企業活動 続き、ご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。

（ＤＸ）で生み出す Value◆ 山形銀行

Value.

１（Local Transformation

Value.

２

Value.

３

地域 に、「新たな価値」

成長機会 を。

LX）

お客さま に、「新たな体験」と「満足感」を。
（Customer EXperience

行員CX）

働

（Employee EXperience

働EX）

本件に関するお問い合わせ先
経営企画部 広報室
TEL 023－623－1221（代表）【受付時間】 9 00 17 00

引 続山形銀行
DX（デジタルトランスフォーメーション）にかかる取り組みについて

2022年11月

デジタル戦略 基本コンセプト

戦略（2021年）

山形銀行
長期経営計画
事務 推進
店舗統廃合後顧客サービス維持」 、「コロナによる訪問制約」などの課題を共有し、これらの課題解決に向け強化 事務 効率化変化
３
基本
持戦略 2021年 実行中
第20次長期経営計画 重点戦略

実現に向けた課題

１．コロナ禍・ポストコロナでのお客様に寄り添った支援

事務から推進への人員・時間シフト

禍資金繰 支援 注力
経営改善支援や再生・事業転換支援
を強化

コロナによる訪問等の制約

２．コンサルティングビジネス強化と事業領域拡大 向
取 組

新業務への人員シフト

能力 強化
産業創造・参画型ビジネスモデルの展開
地方創生 向戦略

３．質の高いサービスを提供するための構造改革とコストマネジメント
店舗ネットワーク改革（店舗網再整備、広域型営業店体制）
デジタル化による営業店のコスト削減

店舗統廃合の顧客サービス維持
国・業界のデジタル化加速
デジタル技術のトレンド

and more・・・

戦略 基本コンセプト
１．お客さまとの「つながり」を強化する
コロナ禍での受付事務の非対面シフト⇒ほぼすべての取引を非対面化
デジタルを活用したお客様との接点拡大
高度化⇒

２．事務 効率化
負担 大
事務 効率化⇒預かり資産、融資事務のデジタル化
窓口業務のフロー変革⇒ペーパーレス、バック事務の集中化等

３．ワークスタイルを変える
スマートフォンを活用したワークスタイル⇒WEB会議、チャットツール、音声記録
書面契約
電子契約
移行
⇒BtoB、ローン、法人融資
1

戦略 具体的施策
2021年

実行

います

戦略
３
機能拡充

戦略（2021年）

基本

基
高度化

まぎんアプリや取 組

具体的施策
戦略基本

１．お客さまとの「つながり」を強化する

２．事務 効率化する

優先順位

高構造改革施策＜取組事項＞• やまぎんアプリ、ホームページ、インターネットバンキングサービス機能の拡充• Web口座（無通帳口座）の導入• 業務用スマートフォンの活用
etc
その他デジタル施策中＜具体的案件＞

３．ワークスタイルを変える• e-KYCの導入検討
•

高度化
etc

実行中施策
• RPAの活用
2

戦略 KPI
戦略

戦略（2021年）

取り組みは、概ね順調に進展し、KPI達成水準に近づいています
KPI（2023年度）

実績（2022年９月）

１．お客さまとの「つながり」を強化する
デジタルユーザー数＊（延べ人数）

無担保ローン
非対面受付割合
２．事務 効率化
預かり資産営業店
事務の削減割合
諸届営業店事務の本部集中割合
３．ワークスタイルを変える
RPA化による業務削減
本部内
WEB会議割合
（＊）

数

まぎん

30万人

25.4万人

90％

87％

30％削減

23％削減

65％本部集中

19％本部集中

3,000時間増加

2,267時間増加

関連部会議のうち70％64％

数＋個人利用者数

3山形銀行化 DXの歩み

お客さま向けサービスの向上＜やまぎん＞web口座の導入
ホームページでの受付開始

2022

ホームページでの各種諸届受付拡大
やまぎんアプリ「E-Branch」にかんたん残高照会機能を追加

やまぎんアプリ「E-Branch」に家計簿機能を追加
やまぎんアプリ「E-Branch」のリリース

2017
2016
2015

2018

DXへの取り組み

預かり資産販売における音声録音の導入
業務用スマートフォンの導入

2021

2020

やまぎんPayBのリリース

2023

2019

WEB会議、オンライン面談の定着
戦略

RPAの導入タブレットPC、モバイルPCの配備
更改

シンクライアント環境の構築

行内業務 効率化

業務用携帯電話の導入

4

DXで目指す姿
戦略 次
従来の預貸金業務 中心
ル技術を活用した新事業、新サービスが 共存 するハイブリッド型のDXモデルを構築し、デジ対応
適者生存 成長 発展 目指
目 指 す姿※※デジタルビジネスの拡大にグループ一丸で「挑戦」し、コアビジネスとの好循環を実現するハイブリッドDXモデル
お客さま満足度 高 金融機能の提供、DX推進
データ分析、デジタル技術を活用したビジネスの創造

銀行業務

預金 融資 為替業務

従業員満足度 向上

等（2022.1）
当行 現状

預金 為替 融資 中心

2021年版

戦略（コアビジネス）

店頭窓口 渉外活動 中心
金融
提供
ホームページ、バンキングアプリなどの非対面サービスの拡充

5

DXを実現する取り組み
山形銀行 は、「コアビジネス」をビジネスのベースとしつつ、デジタル技術を活用した新サービス提供
等 顧客
高度化
拡大 取 組
でまいります対外サービス
対面サービスコアビジネス（預金 融資 為替）

時流 捉
商品
サービスの提供（Web口座、ブランドデビットカードの導入 等）

行内業務

非対面サービス
非対面サービスの拡充（ホームページ・バンキングアプ
リ機能の充実、キャッシュレスサービスの拡充 等）（RPA化、業務用スマートフォンの導入・活用 等）

2021年版

デジタルビジネス（デジタルマーケティング、デジタルコンサルティング等）

法人向けDX化支援
サービスの提供
デジタル技術を活用した新たなサービスの提供

バンキングアプリサービ
スのマネタイズ化
非対面営業のサービ
スレベル強化
DX

既存業務 効率化

戦略 領域
デジタル技術を活用したプロセス改革
内外利活用

DX人財の育成
主 取組領域

6

DXの具体化
2022年４月
山形銀行
DXを具体化するため、本部横断的な枠組みである「DXLabo 立 上
５つのTaskforceのなかで、DXにかかる課題の解決に取り組んでおります

DX Labo（2022.4

DX戦略 具体化 目的

５

Taskforceの横断的枠組みを組織）

Taskforce1

Taskforce2

法人向けDX化支援サービスの提供
デジタル技術を活用した新たなサービスの提供

Taskforce3

バンキングアプリサービスのマネタイズ化
非対面営業のサービスレベル強化

Taskforce4

デジタル技術を活用した
プロセス改革内外

利活用

Taskforce5
DX人財の育成

参 加
経営企画部
戦略室

システム企画部
デジタル戦略室

営業企画部
戦略室（ほか本部各部・関連会社・営業店）
7

DXで生み出すValue
山形銀行
まいります

DXへの取り組みを通じ、３つのValue（価値）を生み出すことに 挑戦 してValue.

１（Local Transformation

Value.

２

Value.

３

地域 に、「新たな価値」

成長機会 を。

LX）

お客さま に、「新たな体験」と「満足感」を。
（Customer EXperience行員CX）

働（Employee EXperience働EX）8Value.１

Value.１
地域新価値

成長機会（Local Transformation LX）。

事業者さまの企業価値の向上、競争力強化 下支
デジタル化・DX化にかかるコンサルティング支援や、専門の情報発信Webサイト 通
経営効率化支援
強化してまいります9Value.２

Value.２
お客さま に、「新たな体験」と「満足感」を。

（Customer EXperience

CX）

スマートフォン向けアプリの機能拡充やインターネットサービスの強化などを進め、お客さまお一人おひとりに合った、利便性 向上
提案内容の充実を実現してまいります10Value.３

Value.３
行員

働働（Employee EXperience EX）。

より働きやすい職場環境を目指し、業務 効率化
基 合理化 進また、デジタル技術やデータ分析などにかかる職員教育にしっかりと取り組み、お客さまの経営と生活を支える下地を固めてまいります11