導入事例

NEXTDC
業種
テクノロジー
地域
オーストラリア：ニューサウスウェー
ルズ州シドニー、オーストラリア：ビクトリア州メルボルン、オーストラ
リア：ワシントン州パース、オース
トラリア：連邦特別地域キャンベラ、
オーストラリア：クイーンズランド州
ブリスベン
製品
Security Center, Omnicast,Synergis, Federation
パートナー
ACG Fire & Security

高い信頼性を備えたデータセンタープロバイダーが、フィジカルセキュリティシステムを活用して顧客エクスペリエンスを改善
クイーンズランド州ブリスベンで 2010 年に設立された NEXTDC は、オーストラリアで最も信頼されるデータセンターサービ
スプロバイダーの 1 つへと成長を遂げました。現在、同社は 9 箇所でデータセンターを運営しており、1,100 社以上の顧客にサービスとアクセスを提供しています。

同社は、セキュリティ、テレコム、インフラ、プラットフォーム、クラウドサービスを含む 550 社を超えるグローバルテクノロジーパートナーと協業しており、顧客に電力、セキュア保護、接続回線を 100％の時間提供するというブランドとして顧客との約束を果たしています。野心的な成長プランにより、NEXTDC の経営陣は、優れた顧客体験を提供し、テクノロジープラットフォームとセキュリティ運用を最大限に活用してデータセンター市場での差別化を進めることに重点を置いています。

課題 - 安全性が極めて高い環境における顧客体験の向上
NEXTDC は、総合セキュリティプラットフォームである Genetec™

Security Center を導入して、すべてのデータセンターで入退室管理とソリューション - オーストラリアのデータセンターのネットワーク全体の可視化とサービスの優位性

NEXTDC は、Genetec Security Center Federation™ の導入によって、セキュリティ対策や入退室プロセスの安全性を損なうことなく、データビデオ監視マネジメントを導入しました。しかし、時間の経過とともに、センター国内ネットワーク全体で訪問者の体験を向上し続けています。

設へ入退室する際の体験が影響を受けていることがわかりました。デー

リティシステムからの情報を顧客およびパートナーのチケットリクエストして、情報提供や顧客サービスを強化し、費用対効果が高く安全な方のデータセンターすべてをコントロールします。このプラットフォームのするために、NEXTDC はネットワーク全体を可視化し、インターホンラ、インターホン、およびその他のシステムを選択してリモートで操作し、必要なセキュリティは確保されているものの、顧客やパートナーが施

タセンターのオペレーターは、フィジカルセキュリティシステムを使用法で運用を改善する必要があることを特定しました。その目的を達成や顧客リクエスト管理といった主要なシステムを、1 つの管理プラットフォームに統合する必要がありました。

Genetec の総合プラットフォームを基盤として、Federation は、セキュ管理システムと統合しています。応答時間を短縮して可視化し、9 箇所
柔軟性により、カスタマーサービスチームは、アクセスポイント、カメ訪問者がどこにいても支援と優れたサービスを提供できます。

導入事例 | NEXTDC

リモートシステムアクセスで顧客体験を向上
第 2 世代のデータセンターである NEXTDC は、2,400 台のカメラ、ビデオ分析とレポート、ドアおよびその他のマネージドハードウェア、アクセスポイントとソリューション、2 要素認証システムおよびインターホンを全国統合プラットフォームと Federation の連携でセキュリティインタラクションを改善
データセンターを訪れる際にお客様が経るプロセスと手順を調査した

結果、NEXTDC で別々に管理されている複数のセキュリティインタラ的に導入し運用しています。加えて、Security Center Federation によって、 クションが存在することがわかりました。これらを Security Center とこれらすべてのソリューションをネットワーク全体でシームレスに管理してFederation を連携することで重複を排除し、セキュリティチームが管理すいます。

る複数のステップを 1 つのプラットフォームに統合することができました。

ID カードによってデータセンター全体のチェックポイントで適切な入退室「最終的には、データを使用して煩雑さを取り除き、可能な限りプロセス管理を可能とし、一方、多数のカメラとアクセスポイントは総合プラットフォームである Security Center によって監視され、誰がどのドアを通過しているかをセキュリティおよびカスタマーサービスチームに通知します。
もし顧客が、データセンター内を移動する際にサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームメンバーがリモートでドアを開けたり、近くのインターホンを介して話すなど、必要なサポートを提供できます。

NEXTDC のセキュリティおよびカスタマーサービス責任者である George
Dionisopoulos 氏は次のように述べています。「国内に分散している施設を効果的に監視するために必要な可視化とコントロールを得たことで、チームを効率的に運営できるようになりました。私たちは自信を持って保護し、情報漏洩を防止し、安全な環境を確かなものとし、さらに、一貫した顧客サービスとサポートの提供が可能となりました。」

Genetec によるソリューションの支援を受けて、インテリジェンスレベルがセキュリティへの取り組みの一部となり、NEXTDC は顧客体験を改善して強化しつつ、顧客とのエンゲージメントに必要なスタッフ数を削減することができました。その結果、顧客やパートナーは、迅速かつ効率的に必要な場所にたどり着くことができます。

を自動化しています。」と Dzienciol は説明します。「このようにカスタマージャーニーの処理をビジネスプロセスに接続することで、スタッフがこれらのインタラクションに費やす時間を短縮することにつながり、より積極的に顧客中心の対応に集中できるため、生産性の向上という観点での ROIという結果となりました。」

ナンバープレートの認識とレポートによるさらなる改善を期待「顧客は、データセンターの建物への出入りを非常に迅速に済ませたいと希望しています。」と Dzienciol は指摘します。「しばしば、顧客は緊急対応で入り、作業が完了したら再び外に出る必要があります。ナンバープ

レート認識と自動化を通じてさらなる煩雑さを取り除くことは、セキュリティシステムを最大限に活用して顧客体験を改善し続けることの一例となります。」

NEXTDC は、Genetec Security Center AutoVu™ ナンバープレート自動認識の活用を進め、適切な登録を行うことで顧客の車両はデータセンターに直接出入りできるようになり、複数のチェックポイントで対処することなく、スムースに入退館を進めることができます。

データセンターを訪問する顧客やパートナーは、多くの場合複数のニーズや要望を抱えています。ラックにアクセスする必要がありますが、また同時に駐車場を手配し、宅配業者が荷物をピックアップまたは配達する手配「統一されたセキュリティプラットフォームを運営しているという事実は、サービスとしてのコンプライアンスに対する顧客の関心の高まりに応える能力を備えていることを意味します。」と Dzienciol 氏は付け加えます。「監査、レポート、アクセスログは、ここ NEXTDC のプラットフォームを通じをしたり、オンサイトストレージから機材を外したり、会議室やワークスペーて提供できるものであり、Genetec とも共同で取り組んでいます。」

提供することの一部は、こうしたさまざまな要求にスムーズかつ迅速に対「国内拠点全域にフェデレーションプラットフォームとして Genetecスを予約する必要があるかもしれません。高い柔軟性のある顧客体験を応できることです。

「私たちはインテリジェンスサービス管理プラットフォームに多くの時間を費やしてきました。」と、NEXTDC の最高顧客責任者兼テクノロジー担当エグゼクティブバイスプレジデントである David Dzienciol 氏は述べています。「このテクノロジーを Security Center Synergis™ IP 入退室管理システム（ACS）と組み合わせて設置し、Federation を活用することで、各リクエストチケットのタッチポイントを大きく削減できるようになり、応答時間が短縮されました。リクエストの承認に要する時間も数日から数分となりました。」

Genetec Inc.
genetec.com/locations
info@genetec.com@genetec

Security Center を導入したことは、弊社のビジネス上の重要な差別化となりました。」と Dzienciol 氏は述べています。

「このテクノロジーを Security Center Synergis™ IP入退室管理システム（ACS）と組み合わせて設置し、Federation を活用することで、各リクエストチケットのタッチポイントを大きく削減できるようになり、応答時間が短縮されました。リクエストの承認に要する時間も数日から数分となりました。」© Genetec Inc., 2019. Genetec、Omnicast および Genetec ロゴは Genetec Inc. の商標であり、それぞれ地域で登録されているか、または登録申請中です。 この文書で使用されているその他の商標は、各製品の製造元または販売元の商標です。

UPDATED:23-OCT-19

セキュリティシステムデータで応答時間を短縮