仕事基本心得貼標準モデル

仕事の基本心得帖１ 挨拶は相手の顔を見て・・・
項目

内
いつ

容(どのようにするか)

誰がどんな言葉で留意点① 挨拶は必ず相手の顔を見て。

挨拶する人「おはようございます」

挨拶される人「おはようございます」

帰宅する人「お先に失礼します」

居残る人「お疲れ様でした」

出かける人「行ってきます」

社内に残る人「行ってらっしゃい」

外から戻った人「ただいま」「ただいま戻りました」

意思表示です。無愛想な表情では心が伝

出迎える人「お帰りなさい」

わりません。

お礼お礼を言う人「ありがとうございます」「恐縮です」

謝罪

謝る人「申し訳ありません」「すいません」

返事

返事をする人「はい」「いいえ」

座っている人「いらっしゃいませ」(相手の顔を見て・・・)

お客様とすれ違う人「いらっしゃいませ」と会釈をする

出勤時
退社時
外出時

挨拶
帰社時

ご来客

② 仕事中であったとしても手をとめて言う。

笑顔は作ってでも・・・・。
笑顔は相手の人に対する好意や歓迎のそして笑顔は自分のためにも必要です。無理矢理でも笑顔になれば、気持ちも笑顔になります。
笑顔は人をやさしくします。

挨拶は「上から、下から、周りから」。
活気は皆で作るもの、盛り上げるものです。「挨拶」 をしないと人間関係が悪くなり、職場のムードも暗くなります。「おはようござ

挨拶の必要性います」と明るい声で挨拶するのは「○○が来ました、皆さんよろしくお願いいたします。」と自分の存在を認めてもらうためにアピールしているのですね。だれも挨拶を返さなければ、私の存在が無視されたことになります。日常の挨拶の積み重ねが、あたたかい働きがいのある職場をつくります。

挨拶は存在を認め合うことです。

1
23.2.2 無断転載を禁ず ㈱ソフィア

仕事の基本心得帖 2 相手目線、顧客目線で仕事をする項目

内 容(どのようにするか)

相手目線で

1.読む人を頭に描いて、書く。

仕事をする

2.聞き手を考えて話す。

相手目線で仕事をするには

3.顧客に本当に必要なものは何かを考えてのマーケティング。
顧客目線でつまり、「仕事の相手先を考えて仕事をする」ということです。

仕事をする

項
目
受話器をとったら名のる

電話マナー

留意点

相手目線で仕事をする、顧客目線で仕事をするとは…。

相手を確認する

内容「○○会社でございます」「○○様でいらっしゃいますね。
」「いつもお世話になっております。
」①今の仕事を相手がどのように受け取るか。
②相手がそれで笑顔になるか。
③笑顔になるにはどうしたら良いか。

電話は 2 コール以内で取る
電話を待つ身は必要以上に長く感じる。また、電話を掛けてきた人の時間を奪うことにもなる。
電話は鳴ったらすぐに出る、これが原則。
電子メールのマナー

電子メールマナー
用件を聞く
電話を切る

メモを取る。
確認することを忘れずに。
相手が切るのを待って受話器を置く。

1.受け取ったメールには、基本的に返信する。
(メールが届いたかどうか確認したい送信者が多いので・・・。ただし、複数人宛のメールや CC は、返信は原則不要。
）
2.あて先は「～様」をつける。
「～さん」では不快に感じる人も多い。

3 現主義「現場」で、「現物」を確認することで、初めて「現実」がわかる。そして相手がわかる。
ホスピタリティと誠実さが人を幸せにする。お互いに役に立つことが大切です！！
巡礼のお遍路さんが、巡礼の行く先でほっと一息つく、道の途中の人々の温かい思いやりがホスピタリティの語源です。
役に立つことにこそ充実感が生まれます。
323.2.2 無断転載を禁ず ㈱ソフィア

仕事の基本心得帖３ コミュニケーション（報告・連絡・相談）
項目内 容(どのようにするか)

留意点
報告･連絡は迅速、正確、簡潔に

コミュニケーションの 3 原則
１

正確に

1.良い報告は後回しでよい。悪い報告ほど早くする。
2.まず結論から先に述べ、その後、経過を説明する。

２「相手目線で仕事をする」3.思い込みは禁物。大切なことは伝わったかどうか確認する。

３

5W1H で整理して、事実を明確に伝える。意見と事実をはっきり区別する。

ﾀｲﾐﾝｸﾞ報告する必要が生じたら、直ちに報告する。悪い報告

良くなど、どんな報告も、時機を逃しては意味をなさない。

簡潔にまず結論から先に述べ、その後、経過を説明する。報伝える

告する内容は5W1H で整理し、要点をまとめておく。

コミュニケ 報告の際の５Ｗ1Ｈとは・・・
項目ーション内容

何をＷｈａｔ

要件 何をやるのか？

なぜ

Ｗｈｙ

理由 どのような理由から行うのか？

いつ

Ｗｈｅｎ

期日・時間 いつ始め、いつ終わらせるか？

どこでＷｈｅｒｅ場所・行き先 どこで行うのか？

誰がＷｈｏ自分ひとりで？だれかと協力して？

いかに

Ｈｏｗ

処理方法・手続き どのような方法で？

３即即時・・・すぐに即座・・・その場で即応・・・対応する→ビジネスの有効性、効率性が確保される

3
23.2.2 無断転載を禁ず ㈱ソフィア

仕事の基本心得帖 4 5Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）項目

意味 内 容(どのようにするか)

留意点

5S の 3 原則
1.「何のために必要か」の基準を明確にし、本当に必要なもの以外捨てる。

3定

2.「定位、定品、定量」の 3 定で、整理・整頓する。

定位・・・定まった位置に3.「 即時、即座、即応」の3 即で、清掃し清潔にする。

定品・・・定まった品が定量・・・定まった量

5S●業務に必要なパーツをすぐに使えるように「整理・整頓」することがマネジ
メントの基本→「必要なモノ・情報」はすぐに取り出せる・定品のポイントは確実に識別表示すること。

情報の 5S ではフォルダー管理が大切。
フォルダーの分類と識別表示がポイント。
フォルダーが自然にたどれるようにストーリーを明確にする。

5S とは・・・
項目

意味・内容

整理

必要なもの不要なものをハッキリ分けて不要なものを捨てること

整頓

残った必要なものを使いやすいようにきちんと定位置に置き、誰でもわかるように識別表示すること

清掃

常に掃除をし、手入れすること。

清潔

整理・整頓・清掃がキチンと行われている状況が維持された状態

躾（習慣）決められたことがいつも正しく実行できること「標準化」「文書化」でスムーズに業務が進む！！
1)標準化とは、大切なことを明確にして、誰でもできるようにし、取替えが可能になること。人間は決まっていることは先にやり、決まっていないことは後にしがち。だから、標準化すると業務スピードがアップする。
2)大事なものは「文書化」する。それをだんだんとレベルし、皆で身につければ皆揃ってレベルアップする。
3

仕事の基本心得帖 5 コンプライアンス（法律、ルール、決めたことを守る）
項目

内 容(どのようにするか)

留意点

ルールを守るのはコンプライアンスとは・皆が安心、安全、信頼の社会のため法律、皆のルール、自分たちで決めたことを確実に守ること。
職場で好かれるタイプ

・お互いの信頼につながる・決めたことを確実に実行する。実行力が PDCA の基本。

・明るく挨拶できる人
・困っているときなど細かい配慮のできる人、思いやりのある人
・いつも前向きな発言･姿勢で仕事に取り組んでいる人・約束を守る人、時間を守る人
・どんなときでも穏やかな人
・率先して片付け、掃除をする人
・簡潔に報告連絡できる人

節理に沿うことがコンプライアンスそのものかもしれません。
● 節理に沿って生きるとき、人間は一番充実する。
● ＣＳＲ(企業の社会的責任)は、｢経済｣｢環境｣｢社会｣がトリプルボトムライン。
経 済

利益がなければ、事業は続かない。役立に対する対価は重要。

環 境

地域や周りの環境を意識しないと、今も未来も地球が危ない。

社 会

企業を取り巻く関係者を意識して行動することが、社会的責任を果たす意味で大切である。
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