My Opinion

ボブ・パイク2

ボブ・パイク・グループ 会長 兼 CEO

ちょっとした Fun で職場の一体感を高めコミュニケーションを円滑に世界的不況を背景に経済環境が厳しさを増し、企業における職場のストレスは増加する一方である。
こうした中では、職場のコミュニケーションも不足しがちになり、一体感ややりがいを感じて仕事をすることが困難になってくる。アメリカで 40 年にわたり、名立たる企業の人材開発に、トレーナー、コンサルタントとして携わってきたボブ・パイクは、こうした状況に陥ることを防ぐ方法に、職場に Fun（笑い・楽しみ） を取り入れることを提唱している。
Fun こそ、職場の人間関係を円滑にし、個々人が能力を発揮しやすい職場をつくるという。
取材・文／高橋邦明

楽しむことが職場を変えるれたという。

で私は、雑誌の制作に携わっている社

その後 1 年間、会社の幾人かの同員を呼んで「確認が必要だから、あと 1僚が、休暇で旅行に行くたびにこのマ時間ほど待っていてくれるかな」と頼私の妻の職場に、意固地で強情な同グを持って行っては、まるでマグ自身んだ。翌日出社してみると、「彼は自僚がいたそうだ。ある日、彼女のお気が話しているように、「あなたが休み分の直属の部下ではない社員に、そのに入りのマグカップが見当たらなくをくれたら戻ってあげる」などのメッ上司に何の断りもなく残業を命じた。

なった。誰かに盗まれたと思い込んだセージを付けて、その地で佇むマグのこういうことは困る」とのメモが社内

彼女は、なんとオフィスから警察に通写真を送って寄こすようになった。そに回されていて、私はずいぶんと恥を報して被害届を出すという騒ぎを起こうこうしているうちに、強情な彼女もかかされてしまった。

した。ところが実際には、彼女が外出次第にそれを楽しむようになり、職場以上の 2 つのストーリーを読んで、からオフィスに戻った際、自分で脱いも、以前より社員同士の会話がはずむ皆さんであればどちらの職場で仕事をだ帽子をうっかりマグの上にかぶせるようになった。

したいと思うであろうか。

ように置いてしまっただけだった。

こんな職場がある一方で、笑えない

仕事におけるストレスは、昨今の世「彼女のことだから、自分の間違いと職場もある。私が昔、副社長をしてい界不況の影響で、今や過去最高レベルはなかなか認めないわ」と考えた妻は、た出版社でのこと。私が雑誌用の記事に達している。職を失うことに対する休暇先にこっそり彼女のマグを持ってを書いていたら、夕方 5 時頃に法務部不安や、経済的な面での不安も大き行ってデジカメで写真を撮り「あなたから電話があって、その記事に法的ない。そういったストレスや不安が生産のマグをこんなところで発見したわ !」問題があるかもしれない、確認するか性を落とし、疲労が蓄積すると誰もリと会社に連絡した。職場は笑いに包まら少し待ってくれと告げられた。そこ

スクを取らなくなる。そして職場のコ

人 材 教 育 February 2010

特集 コミュニケーションから始める強い組織づくり

ミュニケーションも少なくなり、雰囲

タイトルは、私の30年来の友人ケン・

ルなものも、バラエティに富んだ方法

気がギスギスしていく。皆さんの会社ブランチャードの有名な著作『Theで行われる職場」

では、そんな悪循環に陥っていないだ

One Minute Manager（ １ 分 間 マ ネ

特に重要な点は、職場で Fun を演ろうか。

ジャー）』 をもじったもの。ケンに、出するアクティビティがバラエティに先の 2 つのストーリーで言えば、後この本の前書きの寄稿を依頼したとこ富んでいて、定期的に行われているこ者を前者のように変えていく対策としろ、彼は本のタイトルを聞いて、笑顔とである。
バラエティについて言えば、て、私は職場でも Fun（楽しむこと）でこれを快諾してくれた。

面白い、楽しいと感じることは人それ＊２が大切だと考えている。
これまで私が40年間にわたって研修に携わってきた中で、ずっと以前Fun をどうやって取り入れるのかぞれであるため、フォーマル・インフォーマルどちらも交えたさまざまな活動が行われているのが理想だ。たとえば、お気に入りの野球チームが勝っからわかっていたこと──それはこのが学習効果を上げ、かつ、学私がここで言う Fun という言葉

たらその翌日はカジュアルデーにすんだことの仕事への適用を高めると言は、何も「笑い」や「ゲーム」などだるとか、そのチームの試合がある日にうことだった。そして、こんな時代に、けを指すのではない。私は「楽しい職は職場でユニフォームを着ても良い、良い人材が残ってくれるような職場、場（Fun Work Environment）」を次といったルールをつくる。こうした社員が出社を楽しみにするような環境のように定義している。

ちょっとしたことで、職場にポジティをつくり出すのはマネジャーの仕事な「楽しい職場とは、さまざまな方法─

ブで楽しい気持ちが広がり、一体感がのである。ある調査によれば、退職者

─ユーモアに富んだ仕事の仕方を導入高まるだろう。時間もお金もそれほどの多くは、会社が提供するさまざまなしていたり、成長の機会を与えたり、かからず、仕事を大きく阻害すること機会や報酬に不満があって辞めるので達成したことなどを称賛したり、記念もない。

はなく、上司が嫌で辞めるケースが多日などの慶事を祝うことなどを通しまたこうした活動は、まるで「今月いという。それほどマネジャーの役割て、そこで働く人の気持ちを高め、ポのプログラム」のような、お飾り的では重要なのだ。

ジティブに、かつ公に、お互いが組織一時的なものだと思われると、人はそこで私は今回、楽しい職場をつくにどういう価値を提供しているかを認乗ってこない。Fun のある職場をつるキープレイヤーであるマネジャーめるためのアクティビティ（活動）をくる活動は、定期的に、ほぼ習慣化しに 焦 点 を 当 て た『The Fun Minute

定期的に行っている職場。しかもそのた ライフスタイル として行われるManager』という本＊１を書いた。この活動が、フォーマルなものもカジュアことが重要だ。

Fun

私自身が Fun Manager として、我が社で取り入れている施策を紹介し

図表 1

楽しい職場をつくるために実践されているアクティビティよう。1 つは、社員の承認と報酬制度

個人の記念日を祝う（誕生日、入社記念日など）

ナスの30％を個人業績に紐付け、70％

交流イベント（ピクニック、パーティーなどの集まり）はチーム業績に関連付けた。これによ達成を祝うための正式な場（授賞式など）の刷新である。
具体的には、社員のボー

地域貢献のためのボランティア活動（市民団体、ボランティア団体などへの協力）り、社員同士の協力が増え、他人の仕ストレス軽減のための活動（運動施設、マッサージなど）事を認め合う風潮も強くなり、マネユーモア（漫画、ニュースレターやメールでの冗談など）
ゲーム（ダーツ、ビンゴ、会社主催の部活動、運動会など）

ジャーからだけではなく同僚からの承社員の間での楽しめる競争（出席率、売上コンテストなど）認も得られるようになった。

成長の機会、学ぶ機会（同好会など）
エンターテインメント（ミュージシャンを会社に呼んでライブ、演劇などを皆で観に行く）

2 つめは、ちょっとした食べ物の調達。月 1 回の経営会議にはピザの出前February 2010 人 材 教 育My Opinion

2を取ることにした。経営会議は、喜ば長く仕事をし、2 週間でその時間が 8むことも大切であるし、楽しいことをしいトピックだけを扱うものではない

時間を超えれば、隔週で金曜日にオフやろうとする部下の提案を認めてあげが、これだけで、社員が楽しみに集まっをとっても良いことにした。これによるだけでも良い。最初は月に 1 つの活てくるようになった。また2009年は、り、社員が自分で目処を立てて一生懸動でも良いから始める。職場に普及し毎週水曜日のランチにバーベキューを命仕事をするようになった。てくれば、その楽しさから自然とうま行った。会社でガスのバーベキューグ

図表 1 にはこうした、楽しい職場リルを買い、肉も用意する。社員はサをつくるために、よく企業で実践されFun やユーモアにもいろいろあっラダなどを持ち寄る。私の会社があるているアクティビティの例を頻度が高て、いわゆる「ジョーク」は多くの場ミネソタでは、真冬にはマイナス 20い順に挙げておいた。しっかりとした合、他人を馬鹿にして笑いを取るもの

度以下になるが、そんな寒空の下でも、計画さえあれば、それほどお金も時間だ。私はこうしたものよりも、もっ皆喜んで参加していた。

もかけずに実践できることが多い。と自然に起きるユーモアを重視したく回っていくものである。

3 つめは休暇についての工夫であFun Manager の役割は、こうしたい。場の空気が和んで、自然に笑いる。ミネソタは寒い期間が長い地域で活動を計画して実践していくことであ出すようなユーモアである。そうしあるため、人々は短い夏をできるだけるが、マネジャー自身のかかわり方もた Fun を職場に生み出すためには、楽しもうとする。そこで、毎日 1 時間多様であっていい。自ら関与して楽し

Fun Manager が「誰かを傷つけない」「強要しない」といった基準やガイド

図表 2ラインを設けることも必要だろう。私

楽しい職場をつくる活動のためのガイドラインの例

自身は図表 2 のようなガイドラインをクライアントと共有している。

可能であれば人を笑わせる、最低でも笑顔にする
ポジティブに、かつ、公に、その人が上司、組織、そしてお互いにどういう価値を提供してくれているかを確認する
あまり費用をかけず、簡単に準備し、与えられた時間と場所の制限内で実現させる
その組織の一員であることを喜ばしく思えるような気持ちにさせる（組織内に限らず、組織外の人であっても、誰かに恥ずかしい思いをさせたり、怒らせるようなことは避ける）
できるだけ多くの人を巻き込む。ただし、参加しない権利もあり、参加しない人がいても非難したり、笑いものにしたり、プレッシャーを与えたりせずに尊重するれているが、深刻な状況をそのまま受け止めるには、あまりに重過ぎる現実がある。兵士が戦場に出た時、戦いの最中でありながらジョークを言ったりするのも、直視できないほどの厳し安全に、プロフェッショナルに、効率良く仕事をすることを妨げない組織文化やコア・バリューをサポートし、助長する過ぎる現実が目の前にあるからだ。し計画性を持って実践することと、自然発生的に行うことの両方を、頻繁に行う

かし、だからこそ職場で、皆で楽しむ

計画から実施に至るまで、従業員が主体となって行う（トップダウンで行わない）
組織にとって望ましく、測定可能な結果を出す

図表 3

私たちは今、厳しい経済状況に置か要素を取り入れ、コミュニケーショ

楽しい職場をつくる参加型プロセス

ステップ⑨
ステップ⑧ステップ⑦
ステップ⑥
ステップ⑤
ステップ④
ステップ③ステップ②
ステップ①

楽しい職場をつくるに当たってのガイドラインの策定

職場を楽しくするという哲学やカルチャーの導入

Fun の受容度合いの事前アセスメント

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態度や行動変容のアセスメント

楽しい職場をつくるための活動やプログラムの策定

楽しい職場の障害となりそうなものの認識

組織的サポートの獲得（上司の取り込み）成功を祝い、Fun にコミットメントし直す

個人的・組織的な成果のアセスメント

特集 コミュニケーションから始める強い組織づくり

ンを活性化し、一体感や士気を高める

達成している会社の80％で、次の 3 つことが重要なのだ。拙著『The Funのことが共通して行われていることがMinute Manager』でも、病院と原子わかったという。それらは「外部への力発電所という、現場が人の命と隣りボランティア機会の提供」「エクササ合わせで、社員や職員の感じるストレイズ施設設置」「無料マッサージの提スが特に強い組織を事例として紹介し供」であった。ている。皆さんの会社でも、何かしら参考になる所を見出せるはずだ。

職場に笑いがあると社員は出社が楽しくなる

楽しいコミュニケーションがある職場で人は成長する
ここまで説明したように、職場にFun を取り入れて、コミュニケーショとは言え、一口に「楽しい職場をつンを良好にすることはそれほど大掛かくる」と言っても、従来のマネジャーりでも、難しいことでもない。ぜひ皆のマインドセット（心持ち）や組織文さんも『The Fun Minute Manager』

化の中では、障害が立ちはだかることを手に取って、楽しい職場づくりの一もあるだろう。
「そんな余裕はない」「た歩を歩み出して欲しい。この本には、だふざけて見える」などと抵抗されが「楽しく働く環境についての見解の分ちだ。

析ツール」「楽しく働く環境について

ボブ・パイク（Bob.W.Pike）
ボブ・パイク・グループの会長兼 CEO。
人材開発トレーナー・コンサルタント。
1969年から、アメリカを中心にして企業や組織の人材育成とパフォーマンス向上に 携 わ り、IBM、AT&T、NASA、 ウ ォ
ルトディズニーワールドなど、多数の大手企業で研修を行う。主催する人材開発
トレーナー養成のための「クリエイティブ・トレーニング・ワークショップ」はこれまで、世界中の 8万5000人の人材開発担当者が受講。著書も多く、『The FunMinute Manager』は29冊めの著作である。
Bob@TheFunMinuteManager.com

この時大切なことは、マネジャー自の現状分析ツール」などのアセスメン

身が「Fun なんて追求しても仕事にト調査票が掲載されている。誰か 1 人ならない」、「マネジャーの仕事はあくでもオープンマインドなマネジャーがまで生産性を上げることであり、Funいれば、この本を差し出して「アセスと生産性など同時に追求できるわけがメントをしてみてください」と頼んで「キャサリン、マイク、ジャック、セーない」などと考えないこと。Fun かはどうだろうか。そして、まずは小さラ……」と部下の名前を答えた。彼ら

生産性、そのどちらか一方しか実現でなパイロット・プロジェクトを試してを育てたことが、彼の最高の功績だときないということは決してない。楽しいく。するとそのうち、欠勤率や退職いうのだ。そんな風に思えるなんて、みながら生産性を上げることは実際に率などに良い影響が出て、成果をデーマネジャー冥利に尽きるのではないだできる。楽しんでいてストレスがないタで示すことができるようになっていろうか。 Fun を媒介に職場のコミュ状態では、人の生産性は確実に上がるく。そうすれば、職場に Fun をつくニケーションを活性化させれば、メンからだ。

り出す活動はより加速して組織内に広バーが能力を発揮しやすくなり、成長

これは米国人材マネジメント協会まっていくだろう。参考までに、楽ししていく── Fun Manager になる醍（SHRM）の研究レポートによって証

い職場をつくるための一般的なプロセ

醐味とは、突き詰めればこうした職場明されている。組織の Fun 度合いがスも図表 3 に挙げておこう。

をつくるということなのだと思う。

高まると、「優秀社員の退職率」「欠勤私の知人に、ある多国籍企業のアジ率」などの指標が低下、改善するといア地区のファイナンス責任者がいた。

う相関関係が認められたのだ。ちなみ

彼が他社に移る際、面接の場で「あなに興味深い調査結果の 1 つとして、楽たのこれまでの最高の業績はどういっしい職場づくりと高い生産性の両方をたものだったか」と聞かれた。彼は*１）：『The Fun Minute Manager：Create
FUNomenal Results Now Using Fun at Work!』
Bob Pike, Robert C. Ford, John W. Newstrom ／著 ,Creative Training Techniques Press ／刊* ２）：邦訳は『1 分間マネジャー 何を示し、どう褒め、どう叱るか !』K. ブランチャード、S. ジョンソン／著、ダイヤモンド社／刊

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