働くを再創造する
どこでも働ける勤務形態を考える
COVID-19が仕事とコラボレーションの性質に与えた影響に関する世界的な調査

Paper Giant

ご注意
本資料は、www.atlassian.com/blog/に公開されている英⽂資料を⼀部抜粋した抄訳です。万⼀内容に相違がある場合は、原⽂が優先されます。
完全な英⽂資料は、以下より⼊⼿可能です。

https://www.atlassian.com/blog/teamwork/new-research-covid-19-remote-work-impact2

アトラシアン - 職場慣⾏の変化

序⽂
COVID-19 は私たちの⽣活に⼊り込み、⽣活と仕事のあり⽅に⼤きな変動をもたらす中、その影響の深刻さと継続期間については明確な⾒通しが⽴ちませんでした。これが、⼈とチームの連携について理解を深める重要な機会となることは明らかでした。
アトラシアンは、知的労働者がこの特殊な期間をどのように過ごしていたかを把握するため、PaperGiant にオーストラリア、⽶国、⽇本、ドイツ、フランスの労働者に対する調査を依頼しました。この期
間の経験、仕事と⽣活への影響を理解することが狙いでした。
この調査の結果、この難しい期間を切り抜け、個⼈としてもチームとしても働き⽅を改⾰していく中でアトラシアン社や社のお客様のどちらにも役⽴つ明確な洞察と実践的なフレームワークが得られました。
Leisa Reichelt
アトラシアン
リサーチ・アンド・インサイト 最⾼責任者

Paper Giant3アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | エグゼクティブ サマリー

これはほんの始まりです
働く経験はこの数か⽉で劇的に変化し、その変化は当分終わらないでしょう。COVID-19 によってより急激な変化を強いられる中、慣⾏と⾏動はすでにさまざまな場所と速度で変化しています。
「Next Normal」の時代が近づいています。組織は、どのような結果がもたらされるのか、あまりよく分かっていません。将来のニーズとトレンドに備え、対応する⽅法について不安を抱えており、役に⽴つツールを求めています。
アトラシアンは、今だけでなく将来に向けてそのためのガイダンスを提供できる特有の⽴場にあります。
本調査では、世界と共有できる独⾃のリソースと、アトラシアンによるその最適な活⽤⽅法に関する提案を提供します。

当社の調査の所⾒がお役に⽴てば幸いです。ご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。

Dr. Chris Marmo | Paper Giant CEO & 創⽴者
chris@papergiant.net

Paper Giant4

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | エグゼクティブ サマリー

Paper Giant5

野⼼的な⽬標を⽴てました
はじめに、COVID-19 パンデミックに対する個⼈、チーム、組織の職場慣⾏の変化を理解するという、野⼼的な⽬標を⽴てました。
COVID-19 パンデミックによって、世界中の個⼈、チーム、組織が仕事の新たな制限への迅速な対応を強いられました。
これらの変化の影響を理解するため、アトラシアンは Paper Giant にオーストラリア、⽶国、⽇本、ドイツ、フランスの知的労働者の調査を依頼しました。
COVID-19 に端を発したこの調査の成果によって、アトラシアンは、他の組織による従業員のニーズの理解と知的労働の性質の変化の追跡をサポートできるようになりました。

調査のテーマCOVID-19 への対応をとおして:
1.

個⼈、チーム、組織の働き⽅はどのように変わったか2.

経験の変化の原因は何か、その変化に⼈々はどの程度適応できているか3.

これは⼈々の⾃分の将来のキャリアに対する意識 (希望、ニーズ、期待) にどう影響したかアトラシアン - 職場慣⾏の変化 | エグゼクティブ サマリー

Paper Giant

5 か国の 5,000 ⼈の労働者の経験
2020 年 4 ⽉から 6 ⽉にかけて、混合法アプローチで、経験された変化の幅と深さの把握を試みました。

ドイツ

5 10

インタビューは 1 時間にわたって⾏われ、労働者の以前のコンテキスト、リモート経験、将来への期待を把握しました。
⽇記調査は 2 週間にわたって⾏われ、仕事に関するフラストレーションと成功の例が豊富に得られました。同期間中、参加者は家庭のニーズにも対処していました。
5,000 ⼈を超える労働者の量的調査によって、将来の調査のベースライン測定値が得られ、質的所⾒を状況に当てはめ、検討できました。

1047

6 15 1035

5 10 1030
5 15 1062

⽇本

フランス

⽶国

また、オーストラリアの ANZ Bank と連携して、プロジェクト全体を通して知識を交換しました。

11* 17 1010
オーストラリア

インタビュー

⽇記調査

6Paper Giant

調査結果の概要

ニューノーマルの出現働くという経験はこの数か⽉で劇的に変化し、その変化は当分終わらないでしょう。

01

⼈々は「もっと対処」している

04

チームとは近づいたが、組織からは遠ざかる07

⼥性は、「ステータスゲーム」から解放されたと感じている

COVID-19 によってより急激な変化を強いられる中、慣⾏と⾏動はすでにさまざまな場所と速度で変化しています。
そのような多様性の中、当社は急速な変化を共有した⼈々の体験に、主要な共通点を⾒出しました。

リモートで働く⼈々は、より⾼い「調整コスト」を払い、その埋め合わせのためにより⻑時間働いている。

チームの緊密度を増したが、より広範囲の組織や同僚とのつながりは希薄に。

デジタルの世界では、ステータスや優位性を伝える⽅法はより少なく、⼥性はその変化を楽しんでいる。

02

みんな違った経験をしている

05

以前は⾒えなかった格差が在宅勤務によって明らかに

08

リモートワークは多くの⼈にとって新しく、皆その選択を好んでいる

家庭環境の複雑さ、役割の複雑さ、ネットワークの質が、ニーズを理解するために最も重要な要素である。

在宅勤務体験を判断するために個々⼈の状況が以前よりはるかに重要になった。すべての⼈が在宅勤務に利点を感じているわけではない。

リモートワークに慣れるにつれ、⾃⾝の好みがはっきりしてきた。

03

リモートワークによってイノベーション
⽇照りに陥る可能性

06

リモートワークは出世を妨げるという恐れを抱いている09

新しい選択に慣れるために⼈々は助けを必要としているより正式で体系だったコミュニケーションが、新しいアイディアを⽣む偶然の出合いを制限。

⼈々は有効性を⽰そうと気を揉み、上司が⾃分の有⽤性⽰す証拠を⾒ていないのではないかと不安でいる。

働く⼈々は、⾃⾝の役割に適したルーティン、スケジュール、居住環境の整え⽅を学んでいる最中である。

7

アトラシアン - 職場慣⾏の変化

国レベルの知⾒⽇本

Paper Giant8

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | 国レベルの知⾒日本

Paper Giant

9Paper Giant

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

⽇本

個⼈

2020 オリンピックに向けた準備は、⽇本にとって、⼤規模なリモートワークが今年の重要な課題となっていたことを意味します。この変化が予想よりも早く訪れたに過ぎません。

⽇本のリモートワーク経験の数値データ:

変わりに、企業と個⼈は「⾃粛」し、密な環境が避けられない通勤電⾞、オフィス、エンターテインメント会場での混雑を避けるよう求められました。

チーム

⽇本の COVID-19 の経験は、広範で経済全体に及ぶ政府主導のロックダウン措置が実施されなかった点において、他の調査対象国とは⼤きく異なっています。

組織

その結果、⽇本では、当社の調査実施時にはすでに多くの労働者がオフィスに戻っていたにもかかわらず、他の地域ほど混乱が⻑期化しませんでした。

10

グローバル平均よりも 10% 以上⾼いグローバル平均と同程度
グローバル平均よりも 10% 以上低い

31%51%

39%の⼈はたまにしかリモートワークをしていません
でした (全サンプルの数値は 43%)の⼈は勤務時間に柔軟性がありませんでした (全サンプルの数値は 28%)の⼈は仕事と⽣活のバランスについてより満⾜していると答えました (全サンプルの数値は44%)

64%

23%

17%の⼈は以前はチームと同じオフィスで勤務していました (全サンプルの数値は 54%)の⼈は⾃分のチームはリモートワークではパフォーマンスが落ちると考えていました (全サンプルの数値は 13%)の⼈はチームが⼀緒にオフィスで勤務した⽅がパフォーマンスが良くなると考えていました (全サンプルの数値は 40%)

18%

19%

22%の⼈は企業のリーダーシップについてより満⾜していました (全サンプルの数値は 41%)の⼈は企業が従業員によって、正しく⾏動することについてより信頼していました (全サンプ
ルの数値は 43%)の⼈は「New Normal」が⾃分のような従業員ではなく企業にのみ益すると答えました (全サンプルの数値は 34%)

Paper Giant

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

11

⽇本⼈対象者
労働環境

フルタイム(週 30 時間以上)

業界

その他の産業 26%

20%

COVID-19 に伴う規制のため、就業
⽇中のホームスクーリングまたは育児
注: ⾃宅で⼦供と暮らしている⼈ (全サンプルの 59%)

15%
10%

年齢

5%

55 - 6418%

25 - 3422%

35%

⾏政と治安維持情報、メディア、電気通信

専⾨、化学、技
術

製造と加⼯

財務と保険

いいえ
44%
都市部

35 - 44
29%

企業規模

28%
マネージャー

5 年以上
81%

はい
56%

役割

男性

65%

郊外

72%
雇⽤時期

性別
⼥性

医療と社会的⽀ ⼩売
援場所

画像更新 (
数字が正しい45 - 54
31%

0%

5 年未満
19%

34%

個⼈の貢献者66%

250 - 499 ⼈ 500 - 999 ⼈ 1000 ⼈以上
19%
18%
63%

Paper Giant

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

12

⽇本の仕事と家庭の状況
通勤時間

1 時間未満60%

チームの場所

COVID-19 に伴う制限下で効率的にリモートワークを進める難易度を教えてください。

⾮分散
64%

分散
36%

同じタイム ゾーン
68%

異なるタイム ゾーン
32%

⾮常に簡単
だった

1 時間以上40%

柔軟性
総合的な柔軟性

柔軟性なし

12%

39%

COVID-19 に伴う規制時にリモートワークで働いていた企業の従業員の数
全員

低10%

難しかった

33%

ほとんど

画像更新 (
数字が正しい27%

どちらでもない

⼀部
43%

24%

11%

5%

画像更新 (
数字が正しい10%

柔軟な時間

⾮常に難しかった

交渉された
所定労働時間

26%

なし
21%

41%

Paper Giant

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

13

⽇本
⽇本の労働者は、オフィスへの復帰を計画している傾向が他の国よりも⾼くなります
コロナ後の⽇本には、他の調査対象国よりも、オフィスやハイブリッドでの労働環境を好む傾向があります。
⽇本の住宅は⽐較的⼩さいこと、アナログな紙ベースの商業慣⾏の調整に伴う困難、⼀般的に企業の準備ができていないことから、⽇本の労働環境においてはオフィスが今後も重要な役割を果たすことが分かります。
職場の⽂化の観点で⾒ると、物理的空間の中で顔を合わせることを忠誠⼼と献⾝と同義に捉えている⼈が多いことが考えられます。

現在、リモートとオフィスを選択できるとしたら、どちらを選びますか?

リモートのみで良い

リモートとオフィスのハイブリッドが良い

⽇本

21%

オフィスのみで良い

グローバル

56%

23%

35%

46%

20%

44%

43%

48%の⼈はリモートワークを難しく感じていました(全サンプルの数値は 27%)の⼈はパンデミックによってリモートワークできるようになったことについて煩わしさを感じてはいないと答えました (全サンプルの数値は 25%)の⼈は⾃分の所属する組織がリモートワークに準備できていたとは考えていませんでした (全サンプルの数値は 29%)

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

Paper Giant⽇本: アイデンティティ

⽇本: 時間⽗親では、リモートワークの経験について意⾒が分かれています

プレゼンティイズム は、シャドウ ワークとサービス タイムに取って代わられます。

男性の育児者は、⼦供の近くで働くことに新鮮な経験を感じています。彼らは、より⽣活に関わることを楽しみ、育児の作業の難しさに対してより理解を深めています。
オフィスに戻ることを希望している⽗親の数は、⾮育児者の男性と同程度です。⽇本⼈男性は通常、育児にあまり関わらないと考えられているため、この統計は興味深く⾒えるでしょう。12 か⽉間の⽗親の育児休暇が利⽤できるにもかかわらず、2017 年の取得率はわずか 6.1% でした。

多くのマネージャーが、⾃分のチームのリモートワークでの労働時間を制限することに労⼒を割いています。
しかし、多くの個⼈労働者は、より労働時間当たりの⽣産性を⾼く⾒せるため、残業のデジタル上の証拠を隠蔽しようとしています。

「可能な限り、⾃宅から働きたいと考えています。それによって、通勤の時間とストレスがなくなり、家族とより⻑く過ごせます。これは、⼤きなモチベーションになります」- JPDS「⾃分が就業時間内に仕事を終わらせられるという印象を付けたいと考えています。『今⽇の仕事は終わりました』と報告しても、実際にはまだ終わっておらず報告後も作業しています。[PowerPoint プレゼ
ンテーション] の保存を朝にすれば、[残業] はばれません」
– JP4

25 %

42%の⼦持ちの⽇本⼈男性がオフィスでの勤務を希望しています (⼦供を持たない男性の場合は 21%)の⼈はリモートワークでも労働時間は変わらないと考えています (全サンプルの数値は 28%)14

Paper Giant

アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

⽇本: 時間44%

従来の紙⽂書を多⽤するプロセスとファックスなどの古い技術への依存によって、リモートへの移⾏が遅れていますの⽇本⼈はリモートワークを難しく感じていました (全サンプルの数値は27%)

⽇本は紙ベースの記録とファックスなどの技術に依存しているため、リモートワークへの移⾏において独⾃の課題を抱えています。
特に、政府と企業グループがデジタル化を推進する中、「はんこ」による⽂書の承認に必要な労⼒と時間については、インタビューでも最近の⼀般的な会話の中でも⾔及されています。

48%「オフィスにははんこを取るために⼀度だけ⾏きました。上司と部⻑の許可が必要だったのです。とても煩わしいプロセスです」- JP5の⽇本⼈は、⾃分の所属する企業がリモートワークに上⼿く対応できていたとは考えていませんでした (全サンプルの数値は29%)「はんこ」または「印鑑」は⽇本の紙依存のビジネス プロセスの基礎であり、ほとんどの正式な⽂書でその正当性の証明として求められます。

15

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アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

⽇本: 関係
終⾝雇⽤制のキャリアパスに伴う諸制限が明確になってきています

機微な⾏動習慣に基づく労働⽂化をオンラインに移⾏するのは困難でした。

⽇本の企業における昇進は、⻑い間、年齢と在職期間にヒモ付けされてきました。
しかし、より上⼿く監視されたリモートワークへの移⾏によって、⼀部のチームではこれまで⾒えなかったパフォーマンスの格差が浮き彫りになりました。

「空気を読む」能⼒は⽇本の⽂化に深く根付いています。そのため、デジタルでのコミュニケーションへの移⾏に多くの⼈が苦労しました。

その結果、⼀部のマネージャーは、成果主義と⽐べた従来の画⼀的な終⾝雇⽤のメリットに疑問を感じはじめています。

⼀⽅、重要な内容に焦点を当てる能⼒を新鮮に感じた⼈もいます。それによって、より早い意思決定と合意形成が可能になるためです。

「個⼈間のスキルの格差がより明確に可視化されたことにより、事態が複雑化しています。

「受け⼿によって解釈が異なるグレー ゾーンがあるため、婉曲的な伝え⽅をする必要があるのです」- JP2

また、能⼒に応じた報酬の決定にも問題があり、⼿に負えません」– JPI2

81%の⽇本⼈労働者は 5 年以上、現在の会社に勤務しています (全サンプルの数値は61%)「会議室で⾏われる対⾯会議では、会議参加者の空気と表情を読む必要があるた
め、緊張することがあります」- JPI3

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アトラシアン - 職場慣⾏の変化 | ⽇本

⽇本: 職場
多くの⽇本のアパートは⼩さいため、物理的にも精神的にも快適性に⽋けます
他の地域の回答者の多くは⾃宅に仕事⽤のスペースを設けることができていましたが、⽇本のアパートは⼩さいため、それが⾮常難しく、精神⾯と快適性について妥協を強いられています。

45%の⽇本⼈の回答者は、⾃宅の作業環境はオフィスよりも⼈間⼯学的には劣っていると回答しています

仕事とプライベートの物理的な境界線に加え、通勤に伴う「意識の切り替えの時間」がなくなるため、多くの⼈が仕事と⾃宅でのリラックスの意識の切り替えにも苦労していました。
「仕事中は床に座って低いテーブルで作業しているため、背中と脚が痛くなります。集中できません。ちゃんとした机とイスを置くにはスペースが⾜りません。
⻑期的に⾃宅で仕事をするには、引っ越す必要があります」- JPDS 1

WFH スナップショット: 通常はリラックスするためのスペースで仕事をする必要があることは、どちらの活動にも悪影響を及ぼします。

「現在、TV とソファがあるリビングで仕事しているため、基本的には通常はリラックスしたり、映画を⾒たり、⾷事したりする場所で仕事をしています。仕事に集中できる専⽤のスペースが欲しいです」- JP 5

WFH スナップショット: 通常、⽇本の⾃宅の作業スペースは「⼈間⼯学的には優れていません」

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