介護業界向け
Chatworkのサービス案内
Chatwork株式会社© Chatwork

1

介護現場の現状

2

Chatworkのサービス案内

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Chatworkを活用するメリット 〜現場編〜

4

Chatworkを活用するメリット 〜施設編〜

5

Chatworkを活用するメリット 〜応用編〜

6

介護現場の事例紹介

AGENDAアジェンダ

01

介護現場の現状

介護現場の連絡手段

現場の連絡手段
・申し送りノートや口頭で連絡
・現場で個人向けSNSが利用されている施設側から見た課題
・セキュリティの問題
・情報伝達の課題
4

現場の連絡手段：紙や口頭で連絡している

口頭

電話

申し送りノート

その場では解決

その場では解決

記録として残る記録に残らない→「言った言わない問題」

他の人に情報共有されない→同じ問題が生じても再度同じ質問をする

最新情報が共有されない→情報伝達までに数日のズレが生じる

情報連携が滞ることで、クレームやミスにつながってしまう

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現場で個人向けSNSが利用されている
個人向けSNSアプリ表示例

休日にも通知がくる

プライベートとの切り分けが困難
この通知は友人？仕事？

既読「通知疲れ」の可能性大

既読

アプリ内のグループが乱立

既読が付く付かないの心理的プレッシャー

欲しい情報はどこ？

気が休まらない...
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施設側から見た課題点
セキュリティの問題

情報漏洩のリスク

不正アクセスPrivate Chat / Mail

退職者が出た場合の対応

グループ除外施設として個人向けSNSの利用を公式には認めることができない

SECURITY
7施設側から見た課題点
情報伝達の課題

主にメールや紙ベースでの連絡

プッシュ通知で全従業員に連絡を取れるツールがないタイムリーな伝達ができない
メールの課題?

紙の課題?
PCのある事務所まで出向く必要がある

きちんと読まれたかすぐ確認できない
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施設から見た課題点
全体周知の連絡手段がメールや紙ベース

地域におけるパンデミック情報

施設施設内の感染症の連絡?

BCP対策の連絡手段

全従業員

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Chatworkなら全て解決できます！！
介護現場の情報伝達なら業務に相応しいセキュリティ

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Chatworkのサービス案内

会社概要

会社名

Chatwork株式会社
代表取締役CEO山本 正喜
従業員数

251名（2021年12月末日時点）
所在地

東京、大阪、ベトナム、台湾設立

2004年11月11日
12コーポレートミッション

働くをもっと楽しく、創造的に人生の大半を過ごすことになる「働く」という時間において、ただ生活の糧を得るためだけではなく、1人でも多くの人がより楽しく、自由な創造性を存分に発揮できる社会を実現する

13Chatworkは利用者数No.1*のビジネスチャット

34万3000社以上！

導入社数30万社突破！

(2021年12月末日時点)
20万社突破！
10万社突破！

3月
リリース* Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView 2021年4月度調べ月次利用者（MAU:Monthly Active User)調査* 調査対象47サービスはChatwork株式会社にて選定

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高水準のセキュリティ
大企業や官公庁でも導入できるChatworkの高水準セキュリティ
国際基準に則ったセキュリティ水準

第三者機関によるセキュリティ監査

安心のバックアップ体制

信頼性の高い
国内データセンター

通信の安全性

厳格なデータ管理

AES256を用いて暗号化15

Chatworkの基本機能

効率的に情報共有できる

仕事の見える化ができる

見落としがなくなる

いつでも会議ができる

グループチャット

タスク管理

ファイル管理ビデオ/音声通話* Nielsen NetView 及びNielsen Mobile NetView 2021年4月度調べ月次利用者（MAU:Monthly Active User)調査* 調査対象47サービスはChatwork株式会社にて選定* BOXIL SaaS AWARD 2022「ランキング部門 コラボレーション部門賞」「ベスト評価賞（初期設定の容易さNo.1、価格の満足度No.1）」を受賞 BOXIL「Chatwork」口コミ評価

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Chatworkなら、伝わりやすくテキストをデザインできる！

短文で見やすいやりとりが時系列に並ぶ

複数人でのやりとりが簡単！

不明点は気軽に相談
グループ内で資料を共有

リアクション一つで気持ちを伝える

レスポンスもスピーディに
17Chatworkなら直感的に伝えやすい機能が充実！

ToRe (返信)
ToALL

宛先指定がカンタン
メールに慣れている人も直感的に使える！
他のツールは「＠」が多い

自動で「さん」付け表記

便利な絵文字

宛先に毎回「さん」を書き足さなくてもいい！

絵文字を活用して気軽にコミュニケーションが取れる！

海外製は「さん」がつかないものが多い...

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Chatwork機能について【グループチャット】
利用者さま・委員会ごとなど目的に応じてグループチャットを作成複数名と効率的に情報共有！

施設・組織効率的に情報共有できる

グループチャット
委員会

利用者さま

関係各所に共有し、作業効率UP
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Chatwork機能について【タスク管理】
グループチャットごとにタスク作成でき、シームレスな管理が可能！

仕事の見える化ができる

タスク管理

必ず確認してもらいたい
事柄はタスク付けをし、確認してもらう
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Chatwork機能について【ファイル管理】
1ファイルあたり5GBまで送信可能！容量を気にせず複数名に情報共有できる

見落としがなくなる

ファイル共有21

Chatwork機能について【ビデオ/音声通話】サービス実施記録などの資料を共有しながらビデオ通話が可能！電話代わりにも使える
ビデオ会議

いつでも会議ができる

ビデオ/音声通話

画面共有

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03

Chatworkを活用するメリット〜現場編〜ビジネスチャットは、誰でも簡単に使える！

ビジネスチャット
業務上のコミュニケーションに特化したチャットツール

Pointメリット● 短文で簡潔な会話のキャッチボールが実現● ビジネスに特化したセキュリティ● 業務効率化を助けるさまざまな機能

UP● 社外の人とも利用できる24

口頭や電話、申し送りノートよりも便利な理由

口頭・電話・申し送りノート＜ビジネスチャット
時短
業務効率UP

1

グループチャットで「1対1」ではなく、全員に同じ情報を共有できる

2

メッセージ・添付ファイルは無期限保存。エビデンスとして履歴に残る

3

いつでも誰でも検索機能でメッセージやファイルを探し情報を取得できる25個人向けSNSとの保存期間の違い
個人向けSNSの場合
無制限（スマホ本体の保存容量に準ずる）

一定期間のみ（日数非公開）
途中からグループに参加した
人は過去の履歴が見れない
プライベート用

テキスト

無期限（クラウドに保存）

写真・動画

無期限
（クラウドに保存）

後からグループ参加した場合過去の履歴も確認できる

履歴の確認
用途

ビジネス用

アプリを切り替えるだけで、プライベートと仕事を分けて運用可能
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04

Chatworkを活用するメリット〜施設編〜

メリット1：全従業員へ簡単に情報周知

A様グループチャット連絡が入るとプッシュ通知で届く

後から参加したメンバーも、過去の履歴を簡単にさかのぼることが可能お疲れ様です。
5月20日の報告です。
体調もよく、食事もいつも美味しく食べていると笑顔で会話されていました。

PUSH
ありがとうござます。
次回もよろしくお願いします。

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メリット2：情報を整理して保管が可能
利用者様・委員会ごとなど、自由にグループチャットが作れてエビデンスが残る

施設・組織

エビデンス
ナレッジの蓄積

委員会

利用者さま

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メリット3：現場の状況をいつでも確認可能

チャットのやり取りからリアルタイムで状況確認が可能

参考：SCC大阪 Chatwork活用事例より
https://go.chatwork.com/ja/case/scc.html

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05

Chatworkを活用するメリット〜応用編〜

BCPやパンデミックの情報発信
タスク管理
i

タスクを追加しました。

無事が確認できましたら、タスクを完了にしてください。

完了

期限 2022年◯月△日

感染症の情報発信・BCP（災害時における緊急連絡）で活用
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ご利用者様ごとにグループチャットを作成
申し送りノートの代わりに各事業所の窓口担当と情報共有

参考：株式会社礎 Chatwork活用事例より
https://go.chatwork.com/ja/case/ishizue-c.html

本日こういうリハビリをして、状態は〇〇でした

画像や動画も共有可能！

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社外のサービス事業者との連携
グループ参加者の例
利用者A様のグループチャット
福祉医療グループのメンバー
入居施設のサ責

施設長

デイサービスの管理者

ケアマネジャー

事業者間の連携もスムーズに！

訪問のナース
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APIを活用した外部サイトからの情報取得
連携例
厚生労働省のWebサイト

API連携

最新情報をチャットで取得！
厚生労働省「新着情報」
https://www.mhlw.go.jp/stf/new-info/index.html

詳細

Chatwork「API連携のまとめ その1 〜 チャットワーク上に何かを自動表示する」
https://blog-ja.chatwork.com/2015/10/api-1.html
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質問チャット・相談チャットを作成

ICTの使い方に困った時に相談するためのグループチャット

参考：SCC大阪 Chatwork活用事例より
https://go.chatwork.com/ja/case/scc.html

心理的な壁が解消される → 従業員の離職予防に!
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06

介護現場の事例紹介

事例1：社会福祉法人松美会 アイユウの苑

70代の職員も問題なく活用しています

管理者
永田 英一 様

規模

1~50名

業種

医療・介護・福祉

利用目的
・効果

業務効率化
メール・電話の削減

課題

効果● 電話やメールでの連絡が非効率だった● 情報を紙で持ち歩いていたため、荷物になったり紛失のリスクがあった● 職員個人のメールアドレス管理ができず、退職に伴う情報漏えいリスクがあった● 情報共有の効率が向上した● 紙を持ち運ぶ手間がなくなり、紛失のリスクも解消● 管理者がアカウントを管理できるため、情報漏えいリスクを抑えられた38

事例2：協和ケミカル株式会社

訪問看護の現場でChatworkが活躍！
残業時間の削減や報告漏れの防止に

ステーション責任者
藤川 勝章 様規模

301〜1,000名

業種

医療・介護・福祉

利用目的
・効果

業務効率化

課題

効果

● 管理者とスタッフ間のコミュニケーションが不足● 紙カルテを訪問看護で持ち出すのはセキュリティ面でリスクがあった● 診療報酬加算の報告の抜け漏れが目立っていた● シフト調整対応などが迅速になるなど"助け合い文化"が強まった● 紙と比べてセキュリティが強固になった● 過去の記録を参照しやすくなり、診療報酬加算の抜け漏れが減少
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事例3：SCC大阪

現場のストレスなくICT化
時間あたりの生産性も1,615円→3,121円に

代表取締役
五島 広文 様

規模

1〜50名

業種

医療・介護・福祉

利用目的
・効果

業務効率化
情報共有の効率化

課題

効果● 訪問介護の隙間時間が無駄に● 利用者様に関わる日々の情報共有漏れが発生● スタッフ間のコミュニケーションを取るのに集まる必要があった● 急遽行くことになったヘルパーでもサービスの質を落とさずに対応できた● 監査のための書類の作成にかかっていた時間が大幅に短縮● 助け合いが生まれ、職員同士も前向きに仕事に取り組んでくれている40

事例4：株式会社礎

人材獲得や定着に効果！職種・事業所間の連携が強化され、早期退職率が7%以下に統括
池田 真之 様規模101〜300名

業種

医療・介護・福祉

利用目的
・効果

情報共有の効率化
業務の見える化

課題効果● 紙でおこなう利用者様の情報管理に限界● 個人向けSNSでは利用者様の個人情報についてやり取りできない● 事業所や部署が異なると交流が減り、縦割りになりがち● ICT活用によって、報連相の精度が格段に上がり
職種・事業所間連携が強固に● 検索すれば利用者様の情報が出てくるため、実地指導もスムーズに● 常勤スタッフの早期退社（3ヶ月以内での離職）率は
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7％以下に

導入推進の際に発生する、よくある課題と解決策の例
Q：スマートフォンを持っていないスタッフがいる→A：会社から、端末買い替えの補助金を出してあげることで対応している
Q：個人のスマートフォンを使いたくないスタッフが出た場合どうしたらいいか→A：月500円通信費用代として手当てとして支給する
Q：よくある個人向けのチャットツールと何が違うの？
→A：個人情報を扱うので、スタッフのためにもセキュリティのしっかりしたツールを利用することを説明する
Q：スマートフォンに慣れていないスタッフが多く使いこなせるのか不安→A：家族とのLINEのやり方などを教えながら、一緒にChatworkの使い方をレクチャーする
Q：スタッフがなかなか使ってくれない→A：根気強く、初めの3ヶ月間はしっかりとフォローをおこなう

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