IT2 0 1 9

活用事例集

はじめに

中部地域（愛知県、岐阜県、三重県、富山県、石川県）は自動車産業を中心に「ものづくり」が強みと謳われており、日本の産業・経済を牽引しています。一方で、日本の GDP の約７割はサービス業が占め、地域の経済活性化に向けてはサービス業の生産性向上は必要不可欠になっています。
労働力人口の減少による企業の人手不足など社会課題が顕在化し、少人数で効率よく付加価値を生み出すことが求められる中、自社にあった IT ツールを駆使し、サービス品質の向上・業務の効率化を図り、稼働率の向上や売上増加等の成果を上げている企業が多数いらっしゃいます。
今回、中経済産業局では、IT 補助金等を活用して IT の導入に取り組むサービス業関連事業者にスポットをあて、その取組内容や成果、今後の課題をまとめた事例集を作成しました。

本事例集が IT 導入を検討している企業の皆様の一助となるとともに、中部地域のサービス産業の生産性向上、ひいては地域の経済活性化に繋がることを期待しております。

令和２年３月
経済産業省中部経済産業局
流通・サービス産業課

中部経済産業局キャラクター

ちゅぼっとくん。

IT 活用事例集2019

目次

01【造園サービス】永続できる造園屋を目指して 

P１～常に新しいカイゼン、チャレンジができる会社づくり～愛知県

株式会社 Farm&Gardens

02【運輸】処理はデジタル！判断はアナログ！ ～ IT は血の通わないドライなツールではない！～

P３
愛知県

株式会社 セイリョウライン

03【菓子製造】日本のお菓子を世界に！ 

P５～ IT を活用したグローバル流通業務の効率化～

岐阜県

株式会社 鈴木栄光堂

04【金型製造】お客さまの生産性向上のお手伝い ～設計図面を中心とした生産管理の基幹システム構築～

P７
岐阜県

株式会社エム・ティ・シィ

05【スポーツ用品販売】時間を生み出す IT 化で仕事を楽しむ！ ～ IT 活用で進む効率化が社員の幸せにつながる～

三重県

エバーラケット株式会社

06【印刷】楽しく気軽にアナログからデジタルへ ～時流×強み× IT で更なるお客さまの信頼と満足を～

P11
三重県

阿竹印刷工業株式会社

07【ビルメンテナンス】IT ツールにより採用率が向上 & 効率化 ～354本の Web マニュアルで早期戦力化も実現～

富山県

P15
富山県

北陸砂糖株式会社

09【精密加工】カメラシステムを中心とした中小企業の IoT 化 ～サイバー空間とフィジカル空間の高度な融合による生産性向上～

石川県

P17

株式会社小林製作所

10【宿泊】個客に対応した IT 導入による生産性向上 ～業員の声を吸い上げ経営の立て直しを図る～

P13

アルコット株式会社

08【製糖】敢えてバラバラのシステム導入 ～失敗から学んだ「使える」IT 化～

P９

P19
石川県

有限会社吉花Case01

永続できる造園屋を目指して～ 常に新しいカイゼン、チャレンジができる会社づくり ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要株式会社 Farm&Gardens は、造園業およびそれに付

データサーバ上に顧客データベースを設け、顧客の基随する事業（造園設計・工事・管理・植物の贈答・指本情報の他、現状調査結果、メンテナンス結果などの定管理者コンサルティング・貸農園の開発運営・人材

顧客情報、提案書などを統合データベースとして構築

育成事業）を通して「365日きれいなお庭」を目指し、した。顧客情報と提案書は社内共有化され、提案書は

手入れはもちろん、リニューアルなど庭のトータルサー

パターン化されて広く顧客別に横展開提案できるよう

ビスを提供している。

にした。

当社が分譲マンション専門の造園業と謳う前、マンショ

また、社外からでもインターネットを介してスマートンでは一般的に「年２回訪問し、剪定する」ことしかフォンやタブレット端末で簡単に閲覧できるようにし、行われていない実情があり、雑草や害虫、枯れ木など

客先でデモが簡単にできるように構成した。

建物の資産価値を損なう課題があった。

これらの IT 環境を基盤にして、安くて簡単なアプリ

そこで、資産価値を高めるため、魅力ある空間となるを徹底して活用する習慣をつけ、業務効率を向上させリニューアルの提案や、年間を通した管理方法「巡回ている。具体的には、データサーバでの情報閲覧、社管理方式」を開発し、マンションの造園管理のトップシェ

員間連絡はチャット、作業完了時のリアルタイムでのアを獲得するまでに至った。

写真提出など時短に役立てている。

それを担うスタッフの育成に関しては、旧来からの「背中を見せて育てる」庭師の育成方法では限界があり、自社作成のマニュアルを活用することや、ベテランの動作・工具の扱い方などを動画で伝えることなど、ス
タッフの教育改革が必須となった。それを実現するには、あまり大きな投資ではなく、スマートフォンなど簡単な IT 環境の整備が当社としてはベストだと判断した。
また、技術的な教育だけではなく、お客さまへの対応
力・営業力を充実して、顧客満足を高める必要もあった。
それと共に「だれでも、いつでも、簡単に」、顧客情報を閲覧し、対象となる物件の写真、過去の管理状態などを活用できる仕組みの構築も課題となっていた。

株式会社 Farm&Gardens
本社所在地 〒489-0918 愛知県瀬戸市北脇町40-2
TE

L 0561-89-7099

FA

X 0561-89-7098

創 業 年 月 平成22年10月20日
資本

金 500万円

売上

高 9200万円

従 業 員 数 16名
H

1

Case01 株式会社 Farm&Gardens

P

https://f-gardens.jp/

IT 経営・IT 活用の効果
社内情報共有化が徹底し、提案書の作成業務効率を大社員へ通知される。またこの嬉しい知らせの基となっ幅に改善することができた。多種の提案書が標準化され、た造園現場写真も同時に共有され、全社員で喜びをリ

経験の少ない社員でもスピーディに提案可能になるとアルタイムに共有することができる。

ともに、タブレット端末などで提案内容デモが簡単に

IT は、より簡単なところから、だれでもすぐに使えできるようになり、新規顧客獲得の大きな武器になり、るところから活用を始めると、より効果が上がる。

導入前に比較して売上高が約45％増加した。
情報の共有化で社員の提案能力は格段に進歩して好評
価を得、お客さまからの信頼が高まったことによって、新規顧客を10社ほど獲得することができた。
社内情報共有システムと SNS の活用で、ベテランの動作・工具の扱い方などを動画マニュアルで必要な時に簡便に伝えることが可能となり、他業種を経験した
シニア新人の教育・訓練が通常業務のなかで簡単に出来るようになった。
お客さまから「あんたに来てもらって本当によかった
わ！」と言っていただくことほど作業員が嬉しいことはない。この嬉しい知らせがその場で SNS を通じて全

今後の課題
造園管理のノウハウがデジタルデータとして蓄積されつつあり、今後はこのデータの活用をより簡単に出来るような仕組みをクラウド上に構築する必要がある。また、産休・育休などで一時会社を離れる必要ができた社員が IT 活用のテレワークで働くことができるようにする。
さらに、シニア世代の方々が「庭師」として独立開業できるように、実習を交えた教育・訓練を行う「ガーデンアカデミア」
を設立する。ここでは、庭師として独立するための営業方法の伝授、現場での実習、管理、会計の知識など、IT を駆使した授業を展開して、短期間で一人前になるよう支援する計画である。


取材：IT コーディネータ

水口 和美

代表者からのメッセージ
代表取締役

武 石

康 之

造園業界は非常に長い歴史があり、私自身も20年以上この業界にいます。そうするとこれまでの習慣に縛られることが多くあります。しかし、時代はすごいスピードで変化していて、同じことをしていては、すぐに取り残されてしまいます。また、当社のスタッフの９割は他業界で社会人経験を積んだ方々で、一緒に働いていると、この業界の常識が通じないという事も多くあります。
そんな背景から「もっとこうしたら便利、安全性・生産性が向上するよね！」というカイゼ
ンする風土が生まれました。会社が永続できれば、結果として、待遇が変わり、みんなの幸せにつながる。今までの常識にとらわれず、ITを含め様々なチャレンジをしていこうと思います。

2

Case

02

処理はデジタル！判断はアナログ！
～ ITは血の通わないドライなツールではない！ ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要株式会社 セイリョウラインは一般貨物自動車運送事

プライベートクラウドの DB サービスを活用して、運業を全国規模で展開している。最近では二種免許を取送業基幹システムと社内ポータルサイトを自社開発した。

得して内航の取引も可能となり、陸路や海上運輸の提また、パブリッククラウド上で提供されている MAP 共

案もお客さまから好評をいただいている。

同配送サービスを活用して、顧客の配送センター、荷最大の重要経営課題は、「決して事故を起こさないで受け場所や GPS データによる全トラックの運行状況をお客さまに安全に荷物をお届けすること」である。安

MAP として確認することができ、協力会社のネットワー

全に運送作業を進めるため、IT を最大限駆使した仕掛クでこの情報を共有することで空便の有効活用など、けをいくつも用意して「絶対に事故をおこしてはいけ

効率的な配送業務の最適化が可能となった。基幹シスない！」と安全を守り続ける運送業を目指している。

テムは日次管理（配車管理、日報管理、デジタルタコメー

従来は、運送業専門 IT ベンダーのパッケージソフト

ターのデータ管理など）、月次管理（請求管理、会計管を利用していたが、安全を守るための最適な IT とは言理など）、営業管理（顧客管理、顧客カルテなど）の各

えず、例えば高額なデジタコを全車両に設置したもの

システムを社内にて開発した。これによって、社内業のデジタルデータの取り込みに多くの手間がかかり、務は徹底的に合理化され、処理スピードが向上した。

取り込んだ運行データの集計・分析機能が少なく、安全運行に寄与するシステムではなかった。
また、お客さまが要望される JIT（ジャストインタイム）
決められた場所へ決められた時刻に決められた数の荷物を安全に届けるための仕組みを考えても、既存のパッケージソフトでは機能が全くないという問題があった。
当社で開発した「顧客カルテ」は、配送先の地図情報、
具体的な荷受け場所の特定、荷姿、受付時間、受付方法の詳細など、新人乗務員でも顧客の細かい要望に完全に応えることができるように構成している。この情報はインターネットとタブレット端末、スマホなどで、いつでも、どこでも参照できるようにしている。こうした機能はインターネットを介したクラウドサービスの活用がなくてはできないものである。

株式会社 セイリョウライン
本社所在地 〒474-0011 愛知県名古屋市緑区桶狭間神明4405
TE

L 0562-45-2300

FA

X 0562-45-2302

創 業 年 月 平成３年12月
資本

金 2000万円

売上

高 12億円従 業 員 数 65名
H

3

Case02 株式会社 セイリョウライン

P

http://seiryogroup.com

IT 経営・IT 活用の効果
IT 活用における最も大きな効果は、全社員の安全活

作業効率はこの仕組みを導入する前に比べて約20％改動に向けた意識改革が進んだことである。

善されている。

これは、いままで煩わしい管理作業や処理（報告やデー

また、顧客カルテの効果は絶大で、お客さまが要望すタ解析など）が全て IT 化され、「処理はデジタル」が実現、る高品質運送作業が徹底されたことによって、お客さデータに基づいた「判断はアナログ」が実践できている。

まの信頼を獲得することができ、売上高は IT 導入前に年４回開催する安全活動推進大会では、各部門のグ比べ約15% の増収となった。

ループが本気になって安全活動や改善活動に取り組ん

高品質作業や業務スピード向上の結果、お客さまからでおり、事故件数の低下、人材定着化、業務処理スピーの高い評価が得られたことで全社員のモチベーション

ドの大幅向上など、年々活動成果が上がっている。こが向上、これまでは社内で特定の人しか知りえなかっの内容はすべて社内ポータルサイトに掲載され、全社た情報を、社内共有サイトを通して全社員に広められ員がいつでも、どこでも参照できる環境が整っている。

るという環境ができたお陰で、これまであまり人に伝必要な情報が社内共有サイトに集約されたことによえようとしなかった社員たちも、積極的に自分が持っり、社員それぞれが、どこで何を探せばよいかというている情報を伝えようとする姿勢に変わり、情報共有

ことが明確になり、作業時間の効率化につながっている。

化の大きな効果が出ている。

今後の課題
クラウドを徹底活用して自社開発した運送業務システムは、業
務効率の改善、運送品質の向上、業務スピードの向上など多くの効果が確認され、同業他社からこのシステムを使いたいとの要望もあり、システム活用のサブスクリプションとして拡販していく方針である。
そのためには、IT 活用にすぐれた幹部の育成が急務となっており、内部人材の育成、外部人材の採用など人的資源の確保は大きな課題である。特に進化のとても激しい IT・ICT 分野に敏感な感性をもった人材の育成・確保を行っていく計画である。


取材：IT コーディネータ

水口 和美

代表者からのメッセージ代表取締役社長

幣 旗

貴 行

経営改革を IT の徹底活用で進化させるという思いでしゃにむに進んできましたが、やっと「処理はデジタル」が実現、デジタルデータに基づいた「判断はアナログ」が全社で実践できるようになって、ようやく改革の成果を手に出来る段階まできました。今後は、海運や運送システムのクラウドサービス展開など新規事業の展開を描いています。
経営目標に向かって経営戦略を固めその具体化を IT の徹底活用で加速することで経営改革が早期に実現できると確信しています。

4

Case

03

日本のお菓子を世界に！

～ ITを活用したグローバル流通業務の効率化 ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要■販売管理パッケージの導入

株式会社 鈴木栄光堂は1877年（明治10年）に創業し、製造から卸、輸出入までを扱うお菓子の総合企業である。

業務効率を向上させるため、輸出入に特化した

日本はもちろん、世界中のお客さまの笑顔のために、「お菓

販売管理パッケージを選定・導入した。また、販

子イノベーションカンパニー」をテーマとして、絶えず世の売管理パッケージソフトの導入に合わせ、担当者中に新しい価値を提案している。

毎に属人化していた業務を見直し、業務の簡素化・主な事業内容は、「菓子の製造販売、OEM 受託事業」、「ア

一元化を図った。

ミューズメント施設向け菓子卸事業」、「ノベルティ菓子事業」
、

■販売分析

「個人向け菓子専門 EC 事業」、「海外向け菓子販売事業」であ先のパッケージ導入により、国別、取引先別、商る。ゲームセンター等のアミューズメント施設向けのお菓子
では約30%、お菓子の輸出では約10％と、お菓子専門企業と品別の実績出力が可能となった。

してニッチな市場で高いシェアを持っている。

■商品リスト作成システムの開発

国内での M&A、積極的な海外展開を行っていくことで菓

現場の意見を柔軟に吸収できるよう、商品リスト

子製造・流通業としてお客さま・社員・取引先に満足して頂作成ツールを自社開発した。

ける会社を目指している。

■グループ全体の情報基盤整備■海外向け菓子販売事業－複雑な輸出業務

基幹システムをクラウド化し基盤統一、情報共有

輸出入に関する業務では、インボイスや船積み書類など作方法の統一等グループ全体のシステム基盤整備を成する書類が多くあり非常に複雑である。加えて貿易に関す実施した。

る商品情報（梱包、体積、重量、禁輸品等）の調査に時間が掛っていた。
営業面では、国・地域・取引先によって顧客志向・ニーズが異なるため、販売実績の分析／把握や、分析に基づく販売戦略の立案が重要な課題であった。また、顧客ニーズ・販売戦略を反映した商品提案（商品リストの作成）が必要だった。

■グループ全体の情報基盤整備
M&Aを進めていく中で、システムの統合も重要な課題であった。基幹システム、社内の情報共有、経理、給与等、グループ全体の情報基盤を整備し、統合していくことが必要だった。

株式会社 鈴木栄光堂
本社所在地 〒503-0947 岐阜県大垣市俵町50番地
TE

L 0584-87-3501

F

A

X 0584-88-1606

創 業 年 月 明治10年
資本

金 5000万円

売上

高 71億3千万円 単体／82億5千万円 連結

従 業 員 数 139名 単体／299名 連結H

5

Case03 株式会社 鈴木栄光堂

Phttps://www.s-eikodo.co.jp

IT 経営・IT 活用の効果■輸出業務の効率化■グループ全社の情報基盤パッケージソフトの導入と、属人化していた業務の見基幹システムの統合、グループウェアの導入、経費精直しにより、入力処理時間の短縮とデータ精度が向上し、算システムの導入等グループ全社の情報基盤の整備に作業時間が13％改善できた。人件費換算で年間600万より、情報の一元化を実現できた。グループ内での情円削減できた。

報共有が進み、より M&A の効果が得られた。

■販売分析
販売実績を元に、国・地域・取引先の顧客志向を把握・分析できるようになった。このことにより、よりきめ細かい販売戦略の立案が可能になった。

■商品リストによる提案力向上
日本文化や季節感を意識させるものが海外では人気がある。人気商品・顧客の要望に合わせた商品リストを以前より簡単に作成できるようになった。

■売上向上
売上は３年で10億円から2.5倍の25億円に増加した。

商品リスト

また、一人あたりの売上も1.5億円から２億円と33％増
加した。

今後の課題
■ Excel 管理情報のデータベース化

商品カルテや原価表など、互いに関連性があるにもかかわらず、個別の Excel ファイルで管理されているため、検索や確認に時間がかかるデータがある。早期のデータベース化が課題となっている。
■基幹システムへの入力作業の軽減

海外事業部以外で利用中の基幹システムにおいて、商品マスタや製造実績など、基幹システムへのデータ入力 ( 特に実績データ )がタイムリーに行われていない。入力方法や、業務フローの見直しが必要である。


取材：IT コーディネータ

角谷 篤

代表者からのメッセージ代表取締役 CEO

鈴 木

伝

鈴木栄光堂は【お菓子イノベーションカンパニー】になるべく、今後も積極的に IT を活用していきたいと考えています。
当社の次のターゲットは CMS の確立です。
現在弊社には子会社を含めると８つの HP と５つの EC サイトが存在しています。これらを連携させ、分析を深め自社 EC サイトの売り上げを上げていくことが、自社製造部門の成長には欠かせないと考えています。CMS 分野において、ご支援いただける企業様がありましたら、ご連絡よろしくお願いします。

6

Case

04

お客さまの生産性向上のお手伝い～ 設計図面を中心とした生産管理の基幹システム構築 ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要株式会社エム・ティ・シィは、金型の設計から製造ま

金型における図面は非常に重要でこの管理が金型製造で一貫した生産体制を整え、鍛造メーカーに供給するの肝になる。

役割を担うため、平成元年に設立された。当社設立前、受注時に図面番号を自動付番し、お客さまの受注金型部品製造元である鍛造メーカーではプレスの金型の需の番号とする。番号には過去に受注頂いた番号も紐づ

要は非常に高い状況にあった。しかし、多くの鍛造メーいており、新規に受注頂いた金型の図面作成時の流用

カーでは製造はもとより、設計をすることもできない図面とするよう、瞬時に取り出しが可能になっている。

ほど金型の設計・製造は高い技術を必要としている。

また、各図面には生産順序が情報として記載され、こ現在は、ねじ及び自動車部品向けの工具の設計・製作の生産順序と生産時間とで納期管理や、特急品のためができる数少ない事業所として、多大な信頼を得、現の工程入れ替え、最繁時の作業の山崩しのための製品

在では、大手自動車メーカーのほかに家電向けの部品入れ替えなどにも利用でき、非常に有効な管理方法に関連も製造・納入するまでに成長した。

なっている。当然製品ごとの納期管理に利用でき、お金型は製造順序が金型の種類毎に異なり、複雑でこの客さまからの問い合わせなどにも瞬時に対応でき、また、

順序を間違えると、それまで行ってきた作業が帳消し

社内の経営情報としても利用されている。

になり一から作業をやり直さなければならない。そのような場合はお客さまの製造作業に遅れをきたし、お客さまの生産計画や損益にも影響を与えてしまい、信用問題にも繋がってしまう。また当社にとっても非常に無駄が発生し、経営にダメージを与えることになる。
当時はパソコンが業務用に使われ始め、当社においても事務作業の効率アップのために、金型の図面を管理するための営業販売管理システムを構築した。当シス
テムは製品をすべて図面番号で管理しており、この番号が生産指示の製品番号になるとともに、会計への取引番号になる。この手法は現在も引き継がれ、当社のシステムを支えるキー情報になっている。

株式会社 エム・ティ・シィ
本社所在地 〒507-0053 岐阜県多治見市若松町1丁目37番地の2
T

E

L 0572-25-1987

FA

X 0572-25-1984

創 業 年 月 平成元年４月
資本

金 1000万円

売

上

高 ７億円

従 業 員 数 28名
H

7

Case04 株式会社 エム・ティ・シィ

P

http://www.mtc-inc.co.jp/

IT 経営・IT 活用の効果
当社が IT を活用するようになって30年ほどになるが、しかしながら、情報化社会を生き抜くにあたり、中小この間、常に２つの悩ましい問題が付きまとっていた。

企業の製造業とはいえ、情報装備は生産設備と同様な

１つは会社の発展のための生産業務、経理業務などいくてはならないものであり、アウトプットされるデー

わゆる会社経営になくてはならない基幹系の情報シス

タは会社経営にとってまさしく有効な情報として活用

テムの構築。２つめは WINDOWS・OS95、98、XP、

していかなければならない。

７へのレベルアップ時の業務システムの機能検証作業

当社の図面番号をもとにした生産システムは非常にコとその費用。

ンパクトなシステムであり、金型の図面作成・図面更多くの中小企業同様、当社もまた人材不足という悩み

新など、当社の生産プロセスにとって有効に機能してを抱えている。そのため、IT 人材など居るわけもなし、いる。また、お客さまサービスにおいても迅速性、正構築費用の検討・見積精査、システムの要件決定、シ

確性で多大に貢献し、会社の利益に繋がっている。今ステムの検証等、IT に関するすべてを社長自ら行って後もこの考え方をシステムの維持・レベルアップの肝きた。社長のノウハウ・スキルがすべてである。IT 投に据え、IT を活用した経営を推進していく予定である。

資すべきか、工場設備に投資すべきか、社長の判断は、
まるで山岳地帯の稜線を歩くようなもので、まさに中小企業経営者にとってバランスを要求される厳しいも
のである。

今後の課題
現在は「働き方改革」や「雇用問題」など多くの中小企業は課題を抱えている。しかし、これらの課題は現実的・速攻的に対応していかなければならない。当社の IT についても、対応すべきことは多くあり、「働き方改革」・「雇用問題」と合わせ技で解決していかなければならない。特に今後は入力負荷軽減
や OS 変更時の運用変更回避、お客さまへの自由な情報開示など、従業員・お客さまサービスの更なる向上など、お客さまにとっても、当社にとってもメリットのあるシステムにしていくことが必要である。

取材：IT コーディネータ

土屋 守

代表者からのメッセージ代表取締役社長

本 田

貴 盛

平成元年４月１日、私たち、( 株 ) エム ･ ティ ･ シィは、“ 冷間鍛造技術の可能性を追求していきたい ” という夢を抱き誕生し、以来、約30年に渡り、ヘッダーやフォーマーで冷間鍛造部品を製造している部品メーカー様のための金型を設計・製作することを通して、部品メーカー様を応援させていただいております。IT 活用はそれらお客さまに対し、より良
い品質や安心をご提供する強い経営手段であり、真剣に、「私たちのモノ創りのちからで世界の人々の笑顔をつくりたい！」と日夜努力を続けてまいりたいと考えております。

8

Case

05

時間を生み出すIT化で仕事を楽しむ～ IT 活用で進む効率化が社員の幸せにつながる ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要エバーラケット株式会社は、バトミントンのラケット、

地域 IT ベンダーの全面的な協力を得て「スマートラ

ソフトテニスのラケットなどに特化した小売店を展開

ケット」というラケット販売とユーザーサービスに特している。

化したシステムを開発・導入した。また、最新の CTI

伊勢市周辺は、ソフトテニス発祥の地で知られ、昨今（Computer Telephony Integration）電話とコンピューはバトミントンブームの影響もあり、バトミントン人タの統合システムをスマートラケットの顧客管理（顧口が大変多い地域となっている。９年前に大阪から移住、

客カルテ）と連動させている。

当地でラケット専門店を開店した。

スマートラケットは、レジ機能、売上・仕入・在庫・当社の強みは、単にラケットを販売するだけではなく、顧客管理・ガット張り管理・修理・ネットショップな

ラケットを使う選手の一人一人に対応したラケットのど小売店舗の全ての業務をカバーすると共に、CTI とのカスタマイズが柔軟にできること、小中高校のクラブ

連携によって、お客さまからの電話で顧客カルテが立活動支援に積極的に参画し、クラブ活動の先生を支援

ち上がり、購入履歴・お客さまに特化したラケットのすることで、当地のバトミントンやソフトテニスの選状況など、あらゆる顧客情報が瞬時に見える仕組みを手を育てることに貢献している。これによって選手や構築している。また、ネットショップは、受注・在庫・学校に大きな信頼を得ていることにある。

出荷・アフターサービスなどの機能を網羅している。

業務は、当地区のお客さまに合わせたラケットの提案、
特にガット張りは、選手の力量やくせなどにひとつひとつ合わせること、国内全域あるいは海外からの需要に合わせてラケット専門のネットショップを展開、国内外に向けて販売を行っている。専門店の強みを活かし、ネットショップでは全国的に有名店の地位を獲得している。
さらに大手ラケットメーカーの在庫データを活用する
ことにより、注文に対して極めて速く納品できることが大きな強みになっている。
課題は、少人数のスタッフでいかに効率よく、しかも早くお客さまのニーズに応えることができるかにあり、その解決策は、最新の IT とインターネットをフルに活用して最適な販売活動を行うことである。

エバーラケット株式会社
本社所在地 〒516-0072 三重県伊勢市宮後2-1-16
TE

L 0596-29-0600

FA

X 0596-65-6695

創 業 年 月 平成28年3月
資本

金 300万円

売

上

高 2億円

従 業 員 数 3名
H

9

Case05 エバーラケット株式会社

P

http://www.ever-racket.com/index.html

IT 経営・IT 活用の効果
スマートラケットと最新 CTI の運用で、４名のスタッ
フで店舗をまわしていくことができるようになった。

スマートラケットのシステムは、実際に活用するスタッフの要望を取り入れ、日々進化している。

カウンターでの接客、レジ操作、電話対応、ガット張他の店舗からもスマートラケットのシステムを使いた機の運転、ネットショップの管理、商品の配送手配など、

いとの要望があり、システム貸し出しサービスを事業

１人で４役こなすことができるのは、まさに IT 活用の化する計画である。

賜物と言える。
顧客カルテと CTI は、お客さまからの電話対応を劇的に進化させた。まず待たせない、電話がかかると同時にお客さまの状況が大型モニターに映し出されるので、対応の間違いがない、親身になって電話対応ができる
ため、お客さまがスタッフのファンになっている。
また、大手ラケットメーカーの在庫がスマートラケッ
トの自社在庫と連動しているので、ネットショップでは全国のお客さまへ遅くても３日後には納品でき、「これは早い！」と大好評である。
ガット張り管理は、１本１本のラケットをお客さまの要望に合わせてガットの種類、張りの強さ、などきめ細かく管理することができ、お客さまサービスを継続して行うことができる。

今後の課題
会社の成長は順調で、2020年には本社を兼ねた新店舗を建設する。情熱を持ってラケット販売と選手育成支援に挑戦する新しい社員を採用して育成することで、社業をさらに成長させていくことが今後の課題である。
また、ITやSNSをフル活用して、接客＋ガット張り（機械のオペレーション）
ネットショップの受注＋在庫確認＋出荷業務を一人でこなす多能工社員の育成、このための新しい技術、新しい IT・SNS などを活用して、スマートラケッ
トを進化させること、さらにスマートラケットを使いたいと要望する日本中のラケット店舗にシステムを拡販できる体制を整備することなど、たくさんの課題解決に挑戦する計画である。

取材：IT コーディネータ

水口 和美

代表者からのメッセージ
代表取締役

宮 田

典 明

「楽しんで仕事をする！」IT 活用による業務効率化は結果として社員の幸福につながると考えています。お金と時間を大切にするために機械ができることは全部機械にしてもらう
ために、今後も IT 活用など新しい技術を導入して、社員一人の力を何倍にも拡大します。
こうして得られた時間を有効活用し、小中高校のバトミントン選手の育成を支援し地域貢献するとともに、バトミントンやソフトテニスの普及に力を入れ、お客さまを増やすことで当社も発展するといった好循環を目指しています。

10

Case

06

楽しく気軽にアナログからデジタルへ～ 時流×強み×ITで更なるお客さまの信頼と満足を ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要阿竹印刷工業株式会社は大正13年に三重県で創業以リピーター様専用の EC サイトを構築しクラウド上に来、長年地元に愛される老舗印刷会社である。DTP 作

配置。データベースには顧客、名刺校正、商品、注文

業環境の整備、CTP の導入、オフセット印刷機など地履歴情報を持つ。リピーター様は、自身の注文履歴か域でいち早く技術を導入したり新工場を設立したりすら繰り返し注文が可能となり、お客さまが注文するとるなど着実に成長を続けている。

即座に注文データが担当スタッフにメールされる。ス

取扱商品は幅広く、チラシ、名刺の印刷。書籍、教科タッフにて注文内容を確認し、校正データを登録する書などの冊子印刷。看板、パッケージ、シールステッ

ことで迅速な作業の着手が可能となる。軽微なデザイ

カーなどの販売促進グッズ。ホームページ、動画など

ンの変更依頼や注文数の変更であれば履歴注文から簡のデジタルコンテンツも扱っている。地域貢献や環境単に行える。着手後のお客さまへの校正確認や作業のにも配慮し地元の企業、大学、教育機関、病院、官公庁、進行業況、納期確認など経過のやりとりもクラウド上自治体から「御用達業者」として幅広く支持される。

で行う。

社内専属デザイナーによるデザイン力、丁寧な営業姿
勢もさることながら、営業マンの高い課題解決力が特に評価されている。経験豊富な営業マンが実際にお客さまの顔を見ながら、本質的な課題を抽出する。お客EC サイトでは他の商材もあわせて扱っており、名刺作成の依頼と合わせて購入も可能である。
メールやクラウド上でお客さま対応が可能になったことで、社内スタッフのテレワーク業務も実現した。

さま自身が曖昧な場合も一緒に本質的な課題を抽出する。抽出された本質的な課題に対し、業界特有の専門知識を加味した提案にて、お客さまの問題を解決する。
お客さまの期待以上のものを提供することで現在まで着実に地元の企業として信頼を得てきた。
しかし、デジタル化やインターネット全盛の波により印刷物自体が減少する傾向にあり、異業種との競争の激化など印刷業界全体が変革を迫られる時期に差し掛かっている。そこで長年にわたり構築してきた顧客との関係性、営業マンやデザイナーのノウハウなどアナログの資産として蓄積した自社の強みをデジタルとして活用できないか検討し、リピーター様向けの IT サー
ビスを導入することを決定した。

阿竹印刷工業株式会社
本社所在地 〒510-8004 三重県四日市市富田一色町1-13
TE

L 059-365-3125

FA

X 059-364-3745

創 業 年 月 大正13年9月
資本

金 1000万円

売

上

高 ―

従 業 員 数 38名
H

11

Case06

阿竹印刷工業株式会社P

https://www.atake.co.jp/

IT 経営・IT 活用の効果
従来は名刺が必要となった場合、社内の事務担当者か多くの場合、｢情報」への投資効果について曖昧なまら印刷会社にお願いしていた。それが EC サイト構築後

ま終わることが多い。しかし今後は「情報」がより重は誰でも簡単に行えるようになったと評価されている。

要な経営資源となる。当経営者は、いち早く理解し、「情

名刺など定期的に必要となる注文は、前回の注文履歴報｣ を経営資源として活用すべく自らリーダーシップ

から繰り返し行えるため、特定の担当者でなくとも即を発揮し IT 導入を行った。当経営者に IT 対する苦手意

時発注が出来る。担当者が変わる場合もスムーズな引識がないことも成功の大きな要因である。

継ぎが可能となる。

ビジネスが比較的緩やかに成長していた時代はよかっ

品質面も、過去に注文頂いたデザインをお客さま自身

たが、今後はより IT を活用した経営が必要となる。IT

が改めて確認できるため、お客さまも安心。また、従を利活用しお客さまの負担を最小限化し、その業務を来は注文を受けてから作業の着手まで多少のロス時間サポートしていくこと。経営者は積極的に IT を利活用が発生していた。導入後は即座にメール展開されるため、し、「情報」によるお客さまとの円滑な相互関係を強化

ロスなく作業に着手でき、短納期への要望にも効果をしていくことが求められる。

発揮する。

当経営者は、外部の経営環境と IT 環境の変化を洞察手間なく、ミスなく、納期短縮にてお客さま満足度の向上。今まで以上にお客さまとの継続的な関係性の構し、自社の変革に結び付け顧客に新たな価値を提供することで地域に必要とされ、社会に貢献する。

築につながっている。

今後の課題
多くのお客さまに使っていただくため、使いやすいシステムの構築を目指し相対的には評価されている。が、お客さまの中には IT の苦手な方も一定数存在する。今後はそのお客さまを如何にフォロー出来るかが課題である。
アナログのよさ、デジタルのよさを互いに活かしつつ最大の成果を出すためのバランスを業務に落とし込むことも検討が必要である。
IT 導入によりお客さまとのスムーズな連携を実現した。社内業務においては依然としてスムーズな連携ができていない箇所がある。今後は部署間の連携をよりスムーズに。更なる納期短縮と品質向上を実現しお客さま満足、一層の地域貢献を目指す。


取材：IT コーディネータ 安藤 祐

代表者からのメッセージ代表取締役社長

阿 竹

一 仁

経営環境は日々変化しています。特に IT 技術の進化は目覚ましく、想像もしなかった企業の参入や、市場内での立場の逆転、市場自体の縮小が起きています。経営環境、IT 環境の変化を敏感に洞察し、自社の成長に活かさなければなりません。経営者自ら新しい情報を掴みに行くこと、怖がらずにチャレンジすることが大切だと思います。IT を活用する部
分は今後さらに増えていきます。だからこそアナログな部分を今まで以上に大切にし、自社の強みとすることも非常に大切になってくると感じます。

12

Case

07

ITツールにより採用率が向上& 効率化～ 354本のWebマニュアルで早期戦力化も実現 ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要アルコット株式会社は、北陸３県で200件以上の建物のクラウド型採用管理システムにより、面接日程調「きれい」「安全」をつくる総合ビルメンテナンス企業とし整を Web 上で行えるようになった。求人サイトかて、毎年300人を超える採用を行っている。人手不足の昨今、らの申込であれば担当者の空き状況から面接可能日

採用率と定着率の向上、スタッフの早期戦力化は大きな課を応募者に選択してもらうだけで申込みが可能とな題となっている。また、管理部門の社員が面接や教育に費り、面接もパソコンかスマホがあれば可能なので移やす時間の更なる効率化も必要である。

動の手間が省ける。面接前にヒアリングシートを送

面接率を上げることで採用率が上がることから、まずはり、勤務できる日程等の条件を事前に把握できるの

応募者を面接に確実に繋げることが肝要であるが、来社がも便利だ。また、面接の模様は録画されるので、同難しい応募者との面談の際には社員が出向くこともある。

席できなかった現場担当者などが見て判断すること

往復2時間以上も移動にかかり効率が悪く、更にＷワークのが可能となった。

応募者は就業後でないと面接ができないことから、社員が早期戦力化についてはクラウド型マニュアル作成

残業して対応することもある。

ツールを使うことで誰でも簡単にマニュアルを作れ

また、早期戦力化のため現場教育が最も効果的だと認識るようになった。機能が限定されている分シンプル

しつつも、教育できる社員数に限りがあり、十分に対応でに作れる上、画像や動画処理がスムーズである。ク

きていないのも課題であった。

ラウドなので公開後の修正、加筆が非常に簡単で閲

そこで、質を下げずに効率を上げる方策として、ウェブ

覧履歴も確認できる。導入３年で354本のマニュア面接に特化したクラウド型採用管理システム (IT 導入補助

ルを公開するに至った。

金を活用）とクラウド型マニュアル作成ツールを導入した。

クラウド型採用管理システム

クラウド型マニュアル作成ツール

アルコット株式会社
本社所在地 〒939-8211 富山県富山市二口町三丁目5番地の5
T

E

L 076-421-6924（代表）F

A

X 076-425-5872

創 業 年 月 昭和37年4月
資本

金 3500万円

売上

高 31億円従 業 員 数 1800名
H

13

Case07 アルコット株式会社

P

https://alcot.co.jp/

IT 経営・IT 活用の効果
同社は、オフィスビルや病院、ホテル、公共施設、マ

また、人材の定着及び教育の効率化のために用いていンション等の建物を利用するすべての人が、安心して、るクラウド型マニュアル作成ツールについては、スマ

気持ちよく利用できるよう、常駐清掃や定期清掃、ビ

ホやタブレットを利用して画像や動画を取り込み、編ル設備の保守・点検、運転管理、警備業務、受付サー集ができることで、理解しやすいマニュアルの作成がビス等を行う企業であり、人材の採用及び定着が重要容易になったほか、個人のもつノウハウの「見える化・な課題となっている。

共有化」がスムーズに進んだ。

クラウド型採用管理システムの導入により申込みが従未経験者であっても画像や動画主体のマニュアルを見来の電話による日程調整ではなく、Web 上で面接可能

ながら作業をすることができ、OJT が順調に進むことな日を被面接者が選択することができるようになった。

から、早期戦力化も実現できている。

これにより、日程調整から面接に至る過程が大幅に短縮化されたほか、Web 面接を採用することにより移動が不要になり、遠方地での面接効果が図れている。なお、
これまで約100名程度の面接に本システムを活用し、採用率は15％程度上昇した。

今後の課題
社内において、クラウド型マニュアル作成ツールを「E ラーニン
グ」として利用するほか、マニュアル閲覧用 QR コードを作成して、誰もが容易にマニュアルにアクセスできるようにする等、さらなる進化を検討している。社内におけるマニュアル作成ツールの閲覧を促し、従業員教育により、同ツールの現場における活用度を70％にすることを目指している。
一方、クラウド型採用管理システムは、パソコンやスマホを持たない従業員には利用できないデメリットがあるほか採用活動に当たっては、全ての面接を本システムが実施することも不可能であることから、どのような使い分けができるかの検討が必要となっている。


取材：IT コーディネータ

吉田 誠

代表者からのメッセージ
専務取締役

山 﨑

弘 勝

ビルメンテナンス業は典型的な労働集約型のサービス業であり、大きな人材不足問題を抱えているという特徴があります。そこで当社では人材確保力を強化するため、応募から採用、定着、長期勤務化のプロセスの中で IT を活用し、プロセスのスピード化、そして管理部門の社員の業務を効率化することが重要であると考え導入に至りました。今後も IT に頼らない業務改善と並行して当社に合った IT 活用を進めていこうと考えています。

14

Case

08

敢えてバラバラのシステム導入～ 失敗から学んだ「使える」IT化 ～IT 活用の背景と目的
北陸砂糖株式会社は、社名の通り砂糖を主力とした富山県の食品卸売業である。業務用と家庭用の両方に対IT化の概要IT 導入補助金の採択を受け、ハンディターミナルを使った入荷システムを導入した。

応しているが故に、取扱商品数も取引数量も非常に多い。

概要は以下の図の通り、商品が入荷するとハンディ―

さらに仕入先は次々と新商品や新規取扱品を増やしていターミナルで ITF（物流商品用バーコード）や商品独自

くので商品マスタの登録が追い付かず、海外品等にはバーのバーコードをスキャンして、賞味期限の入力を行う。

コードが付いていないものも存在する。一方で食品には

この時点では商品マスタの登録有無に関わらず無条件

賞味期限があるので、その管理も必要である。

で取り込んでいる。その後、発注データと突合し、販IT 化以前は入荷処理を手作業で実施していた。その売管理システムに連携している。マスタ未登録商品にため商品が入荷すると類似商品と間違えるなどといったついては業界の商品データベースを参照し、できるだ

ミスが多発。賞味期限の管理においては、期限が近づいけ人手をかけずに正確かつ迅速な商品登録を行う仕組

た商品がないかをチェックするために随時倉庫を見回るみを導入した。

必要があった。

しかし、システムが不得意とする例外事項（例えば、

この状況を打破すべく、一時は一気通貫の在庫管理シ

同一商品を複数の業者から仕入れ、データベースに登ステムを構築。しかし、商品マスタの登録を前提とした録が無い海外製品）が例外と言えないほど発生する。

システムは、バーコードのついていない商品が一定数存

前回の反省を生かし、システムの機能はシンプルに留め、在する現状にそぐわず、結局運用ができずにとん挫し、ある程度の手作業を残して、柔軟に運用できるように「運用に沿ったシステムを構築しないと結局使えない」

工夫を行っている。

ということを学ぶこととなった。
そこで、システム導入の対象を入荷業務に絞り、運用にあったシステム化にチャレンジすることとした。

北陸砂糖株式会社
本社所在地 〒930-0834 富山市問屋町1丁目10番1号
T

E

L

F

A

X (076)451-0333(076) 451-1212

創 業 年 月 昭和31年4月3日
資本

金 9000万円

売上

高 53億円従 業 員 数 60名
H

15

Case08 北陸砂糖株式会社

P

http://www.hokuriku-satou.co.jp/

IT 経営・IT 活用の効果
入荷業務の IT 化は、効果も出ているが課題もあり、ま

賞味期限の管理については、入荷時に賞味期限を入れだまだ改善の余地がある。

ることで倉庫を回る必要が無くなった。以前はエリアを入荷時に全品バーコードをスキャンして賞味期限を入分けて週１回ずつ倉庫を見回って賞味期限のチェックを力するという作業は、導入前に比べかなり時間を要する行っていた。これを廃止し、３ヶ月に１回の棚卸時に確作業となっている。以前は一人が納品書を読み上げて、認する方法へと変更した。結果、残業時間の短縮に結び

もう一人が荷物を数えて確認するだけだったため、短時付いている。

間で作業が済んでいた。しかし、全体最適を追求した場

また、以前は賞味期限が近い商品が “ 発見 ” された際

合、入荷時に全品のデータ入力を行うことがベストである。

は「どうやって販売するのか」と慌てた対応をしていた

入荷時の一時的な作業負担はおおきくなるものの、これが、現在は賞味期限の近い商品はリストで確認できるのにより入荷データを連携することで仕入入力は概ね自動で、余裕をもって計画的に販売できるようになった。

化され、一日当たり30分～１時間ほど入力時間が短縮さ

ちなみにバーコードの無い商品はこれまで通り手作業れた。

での管理ではあるが、アイテムは限られており、大量な

ただし、入荷量１割はバーコードの付いていない商品ので目視管理がしやすく、大きな問題になっていない。

のため、これまで通りパソコンでの入力を行わなければ

近年は食品ロスの問題がクローズアップされるようにならず、また、当日の午後に全量出荷する予定の商品もなり、業界が賞味期限に対してよりシビアになってきて賞味期限を入力する意味があるのか、その作業の必要性いる中で、今回のシステム化は、賞味期限の管理の大きも検討すべき課題の一つである。

な自信となっている。

今後の課題
導入して１年程になるが、使いながら改善を進めており、ハンディターミナルに入荷予定データを取り込むことで、バーコードの無い商品でも検品し、仕入確定できるような機能を追加する予定である。
他業務では、棚卸は IT 化しているが、出荷についてはまだアナログな運用となっている。
一方で、顧客ニーズに対応するために、商品の調達ルートが多様化しており、バーコードが付いていない海外商品が増える傾向にある。
在庫管理は当社の肝であるため、IT 化しにくい状況にはなってきているが、手間と効率のバランスを考慮して、当社なりの “ 使える IT 化 ” を進めていく。


取材：IT コーディネータ

吉田 誠

代表者からのメッセージ代表取締役社長

中 田

栄 太

失敗の経験から、多くの作業を一体化したシステムにせず、小さな作業単位で動くシステムを心掛け、後々個々のシステムを連携する形態となっている。システム間の隙間部分については Access で自社開発を行っている。非効率的な面もあるが、当社の例外が例外でない業態から考えると、商品や取引形態、取引先、そして社内状況に柔軟に合わせて使えるシステムの構築が大切だと考えている。
今後は、物流コストと職場環境の改善の両立を目指し、パートナーである北陸コンピュータ・サービスさんと一緒に使える IT 化を推進していきたい。

16

Case

09

カメラシステムを中心とした中小企業のIoT化～ サイバー空間とフィジカル空間の高度な融合による生産性向上 ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要株式会社小林製作所は、半導体製造装置や工作機械向自社開発した基幹システムである生産管理システム

けの精密板金加工メーカーで、充実した生産設備と技とともに、同じく自社開発の製造履歴追跡システム

術力を強みに、多品種・小ロット・短納期といった顧「Sopak-C（ソパックシー）」というカメラシステムを客ニーズに対応している企業である。

融合させて稼働。

1919年の創業当初は、船舶や繊維機械のボルトの製生産管理システムは、受発注が EDI で行われる生産造が主力であったが、時代の変化とともにボルトの需進捗管理システムである。また、カメラシステムは、要が減少し、事業分野を板金・塗装にシフトした。当WEB カメラ90台を工場に設置し、全ての作業工程とそ時の業態は少品種大量生産であった。

の担当従業員の作業を記録し、さらに製品製造時の作

1991年に社長に就任した小林靖典氏は、少品種大量業工程が瞬時に把握できるように、カメラの記録画像

生産という、従業員を機械同様に扱う同社のやり方にと生産進捗管理システムのデータをリンクさせている。

疑問を持つようになった。1999年には、スピードのみを重視する会社から、従業員一人一人の幸せを追求する会社に経営方針を転換し、従業員が生き生きと働き甲斐を持って仕事ができる環境づくりを目指し始めた。
変遷する時代とともに、取引先から海外生産と同等の安い価格が要求されるようになり、以前のように利益を確保することが困難になっていった。さらに、2008
年にはリーマン・ショックが起こり、業界全体の売上が大幅に落ち込んだ。同社は、そのような会社の状況の変化や危機的試練が起こるたびに、IT の利活用によりコストを削減するために、それまでのシステムを改善し続け、新たな生産管理システムを自社開発した。
次に開発したのは、WEB カメラを設置して、製造を記録するカメラシステムであった。目的は、品質を高め、生産性を向上させて従業員の仕事ぶりを公平に評価するためである。開発には、従業員の意見を収集し、段階的にシステムの改良と新規開発を行っていった。

株式会社 小林製作所
本社所在地 〒924-0855 石川県白山市水島町429-17
TE

L 076-277-7330

FA

X 076-277-7331

創 業 年 月 大正8年12月
資本

金 1000万円

売上

高 18億円従 業 員 数 150名
H

17

Case09 株式会社 小林製作所

P

http://www.kobayashi-mfg.co.jp

IT 経営・IT 活用の効果
段階的にシステムの改良を行い、作業工程の見える化

カメラシステムは、工場の全ての「出来事」をマルチを行うことで、業務プロセスの効率化を実現することカメラで撮影し、撮影された画像データはマルチサーバーができた。また、風通しがよくなることで従業員のやに画像情報として記録させている。これで、サイバー

る気や生産性も向上し、リーマン・ショックにより落空間とフイジカル空間を高度に融合させることが出来て、ち込んでいた業績も、翌年には落ち込み前の水準まで V

生産性向上に大きな効果を生み出すことが出来るよう字回復させることができた。

になった。このカメラシステムは製造履歴追跡システ

現在のシステムでは、生産管理の受注情報一覧から受注情報をクリックすると、過去の生産管理の情報、商ムとしてライセンス販売している。既に60社以上の納入実績がある。

品がいつどこで、誰が何を作ったか等の情報がカメラ

当社の成功の裏には、経営者と従業員との信頼関係がシステムによって紐づけされていて、画像ですぐにわある。どれほど素晴らしいシステムであっても、従業かるようになっている。

員が満足できるシステムでなければ期待した効果を得

また生産管理の作業者情報をクリックすると、その作ることはできない。

業者の１日分の仕事が画像でわかる。
カメラシステムの導入により、生産性は20% 向上し、不良率も低減した。

今後の課題
自社開発したカメラシステムである製造履歴追跡システム「Sopak-C（ソパックシー）」は、いろいろな生産工程上のノ
ウハウを画像データにして会社の共有情報として保有できる。生産技術や生産方法が変化しても、人の行う作業は画像で記録し続け、システムで活用できる。
現在、設備投資をした最新のロボットシステムを社内で活用しているが、ロボットを利用した生産システムの改良にも取り組んでいる。生産管理システムとカメラシステム、そして現在開発中のロボットシステムを画像データで融合し、中小企業の生産性向上のための IoT 化の推進が今後の大きな課題となっている。

取材：IT コーディネータ

横屋 俊一

代表者からのメッセージ
代表取締役

小 林

靖 典

これからの中小企業に求められているのは、それぞれの中小企業が持っている固有技術を更に磨き上げ、そしてそこで働く人たちと共に、新たな時代に向けて、生産技術や生産方法を探りながら、元気で働けることが重要だと考えている。
当社のカメラシステムは作業者の働き方を記録するもので、当社では10年以上利用して、社員が元気で働いている。働き方を記録した画像データを利用し、分析することによって働き方改革につなげることができると確信している。

18

Case

10

個客に対応したIT導入による生産性向上～ 従業員の声を吸い上げ経営の立て直しを図る ～IT 活用の背景と目的

IT化の概要有限会社吉花が運営する山中温泉の温泉旅館「お花見

旅行代理店に依存した従来の営業体制では多様なニー

久兵衛」は、1958年の創業以来、旅行代理店経由でのズを持つ個人客の集客は困難であるとの判断から、直会社旅行といった団体客中心の顧客構成であった。団

接顧客を獲得するため、2005年自社ホームページの構

体客の場合は宿泊のほかに宴会、物販等の売上もあり、築を開始。アクセスログを解析し、高アクセス数のペー

業況は手堅く推移していた。しかし、景気の低迷により、ジを検証したり、トップページの写真を変えることに

宿泊業全体の市場規模が縮小、さらに団体客から個人よる予約成約率の変化を分析したり、多様なニーズに客へと顧客構成が変化、顧客単価が減少することで業合わせた商品企画を行うことで、PDCA サイクルを繰況も悪化し、業務の複雑化に伴い従来のオペレーショ

り返し、ホームページの最適化を行った。

ン体制では業務が回らなくなってしまっていた。

また、従来は、電話・FAX による受付、予約台帳へ

同社の吉本龍平社長は、従来業務のやり方に危機感をの転記等、非率的な予約受付方法であったことから、持ち、立て直しを図るために2004年に入社したものの、旅館業向けのクラウドシステムを2010年に導入。全て経営に関する知識や経験もなく、どのように立て直しをコンピュータ上でデータ管理するようにした。

をしていいか困窮していた。社長は文系人間で、自らメカ音痴を自称する程であったが、これまで属人的であった業務プロセスの見える化を行い、同社の問題点をあぶり出すため、IT の導入を決意した。
当初、IT 導入による社内改革は、従業員の声を聞くこともなく社長のトップダウンで実践。一時的に業績は改善したものの、従業員の反感が高まり、仕事へのモチベーションは下がり、接客サービスと顧客満足度は低下し、売上はまた徐々に減少する結果となった。
この反省から社長自らの考えを全従業員に伝えるとともに、従業員の声を吸い上げ、意見を反映させた事
業計画を策定。接客や IT に係る従業員教育に力を入れ、社内体制の見直しを行った。徐々に従業員のモチベー
ションも回復し、接客サービスの質も改善、顧客満足度の向上につながっている。

有限会社 吉花
本社所在地 〒922-0127 石川県加賀市山中温泉下谷町138-1
TE

L 0776-78-1301

FA

X 0776-78-5107

創 業 年 月 昭和33年5月
資本

金 300万円

売

上

高 5億円

従 業 員 数 48名
H

19

Case10 有限会社 吉花

Phttps://www.ohanami-kyubei.jp

IT 経営・IT 活用の効果ようになり、業務も効率化され、一度落ち込んだ業績も、段階的に自社ホームページの改良を重ねることで、WEB 上での成約率が向上し、売上を伸ばしている。

徐々にではあるがもとの状態に戻りつつある。

また、クラウドシステムの導入により、部門ごとに

IT の導入と人材の育成により、業績は徐々に伸びて分離されていた予約・フロント・会計を連結することきてはいるが、まだまだ発展途上である。一般的に IT

で、合理化、省力化を実現。さらに集計された顧客属の導入はコストがかかると思われがちだが、クラウド

性や販売データを把握することで、効果的な広告宣伝や、システム等低コストで導入できるものや、ホームペー

顧客属性に合った商品開発を行うことが可能になった。

ジの解析等無料で利用できるものも少なくはない。旅

また、今までは一部の従業員しか導入されたシステム

館業は伝統産業であるため、まだまだ古くからの非効を活用していなかったが、全社的に IT に係る教育を行率なやり方が残っているため、適切な IT 導入による効

うことにより、現場レベルでよりシステムが活用される果は大きいと思われる。

今後の課題
旅館業は伝統産業であるため、まだまだ古くからの非効率なやり方が残っている旅館が多いなか、若き社長のトップダウンによって導入した IT 利活用の効果は経営に大きく寄与している。今後の課題としては、生産性の向上と顧客満足度のさらなる向上が挙げられる。当館の目指すべき「個客」志向による差別化を徹底する
ため、業務の効率化による労働生産性尺度の分母を小さくすること。
「お客さまの旅を良いものとする」ため、客室にタブレットを設置したり、テレビをスマート化したりして、リアルタイムな情報（今年の紅葉のお薦め場所と時期情報など）を提供し、サービスの付
加価値を高めて顧客満足度を高めることである。


取材：IT コーディネータ

横屋 俊一

代表者からのメッセージ
代表取締役

吉 本

龍 平

IT 導入は目的化してはいけない。経営改善の非常に有効な手段であり、これをいかに使いこなすかが大切。IT は導入してからが勝負です。
メカ音痴の私でも IT 導入、利活用に取り組んで経営改善を成し遂げました。誰でも尻込
みすることなく IT を導入し、利活用に真剣に取り組めば、経営改善を成し遂げることが出来ます。IT は経営に有効なツールです。

20

IT 活用により生産性向上を目指しましょう！
社長の右腕に「IT 経営推進者」を置くのも一つです
IT コーディネータは、IT 経営を実現するプロフェッショナルです。
IT コーディネータを社内の IT 経営推進者とし、社長と対話を繰り返しながら、経営課題がどこにあるかを整理し、どこでどのように IT を活用すれば効果的かを社長と一緒に考えていきます。また、社長の思い、生産性向上を目指した社内業
務の徹底的改革やデジタルデータを駆使した新しいビジネスの創造など、現場のデータ力やプロの職人などの力、すなわ
ち経営と IT と現場力を統合して、新しい時代に合わせた IT 活用を実践することができます。

ITを経営の力とするステップ

経営者

IV. ビジネスモデル変革、イノベーション

変革への強い意志
リーダーシップ
ITを他人事としない
真摯な姿勢

III-2. ITの利活用による顧客・市場開拓
III-1. 顧客や取引先とのつながりまで含めたプロセスの最適化

IT経営推進者（ITコーディネータ）II. 会社全体での仕事のやり方、進め方（プロセス）の最適化に基づいたIT活用

IT
担当

現場
担当

売り上げ
の拡大

生産性
の向上

I. 部門ごとの、あるいは部分的なIT導入～「作業の効率化」～

IT 導入無料相談室を活用しましょう
中部地区の IT コーディネータが大同団結した NPO 法人「ITC 中部」では中部経済産業局と連携して、「IT 導入無料相談室」を常設しています。
IT 活用に関するあらゆるご相談に無料でお応えしていますので是非ご活用ください。
お問合せ 
〒460-0022 名古屋市中区金山5-11-6
Tel：052-871-3343

NSC ビル4E

特定非営利活動法人 ITC 中部 「IT 導入無料相談室」

Fax：052-871-3349

HP：https://www.stockstock.jp/itc/

Mail：info@itc-chubu.jp

IT 活用事例集2019
令和２年3月発行

経済産業省
産業部

中部経済産業局

流通・サービス産業課〒460-8510 名古屋市中区三の丸二丁目５番２号
Tel : 052-951-0597 Fax : 052-961-9885
https://www.chubu.meti.go.jp/