SEC

目次

CONTENTS
CHAPTER 1 は じ め に

3

1 ●安全上の注意 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
本体使用上の警告／ 5
電源、電源コード使用上の警告／ 6
本体使用上の注意／ 7
電源、電源コード使用上の注意／ 8
健康上の注意／ 8
ご使用になる前に必ずお読みください／ 9

CHAPTER 2 初 回 設 定

13

1 ●初回設定の項目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
初回設定の項目／ 14
Microsoft アカウントについて／ 14
初回設定の手順／ 15
新規 Microsoft アカウントを作成してサインインする場合／ 16
ローカルアカウントでサインインする場合／ 20

CHAPTER 3 リカバリー方法

23

1 ●リカバリーとその種類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
リカバリー方法の種類／ 24

2 ● PC を初期状態に戻す ( リフレッシュ ). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
「個人用ファイルを保持」して PC を初期状態に戻す／ 26

3 ● PC を初期状態に戻す（リセット）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
「すべて削除して」Windows を再インストールする／ 28

4 ●回復オプションからリカバリー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
回復オプションからリカバリー／ 30

1

SEC

目次

CHAPTER 4 トラブルシューティング35

1 ● ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
2 ●クリーニング . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
ノートパソコンのお手入れ方法／ 51
デスクトップパソコンのお手入れ方法／ 51

CHAPTER 5 サポートセンター
お問い合わせの概要／ 54
お問い合わせ先／ 55
FAQ の使い方／ 56
ユーザー登録を行う／ 58
ユーザー登録を行っていただくと／ 59
ユーザー登録フォーム／ 60
web 故障診断システムの使い方／ 62
修理の概要／ 64
修理に関する注意事項／ 65
修理の流れ・初期不良について／ 66
ピックアップ修理／ 67
有償修理・アップグレード／ 67
オンサイト修理サービス／ 68
PC リサイクル／ 69
修理依頼シート（記入例）／ 70
修理依頼シート／ 71
保証規定／ 722

53

CHAPTER

1

はじめに
CHAPTER1
1 ● 安全上の注意 .......................................................................4

2
3
4
5

SECTION

1

安全上の注意
製品を安全にお使いいただくための項目を記載しています。

記載内容を守っていただけない場合どの程度影響があるかを表しています。

CHAPTER

1
2
3
4
5

警告

人が死亡または重症を負う可能性が想定される内容を示

注意

人が障害を負う可能性が想定される内容、および、物的します。

損害の発生が想定される内容を示します。

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、次のマークで表しています。
一般禁止

分解禁止

その行為を禁止します。

分解を禁止します。

接触禁止

ぬれ手禁止

特定場所に触れることを禁ぬれた手で扱うことを禁止

止します。

します。

水ぬれ禁止

火気禁止

水がかかる場所や、水に濡

外部の火気を使用することれたままで使用することをを禁止します。

禁止します。

傷害や事故の発生を防止する指示事項は、次のマークで表しています。
使用者に対して指示に基づ

電源コードのプラグを抜く

く行為を強制するものです。

ように指示するものです。

アースリードを接地することを指示するものです。

4

SEC

安全上の注意1
本体使用上の警告

警告
煙や異臭・異常な音・手で触れないほど熱いときは、すぐに本製品の電源を切り、電源コードのプラグをコンセントから抜いてください。
そのまま使用すると火災・やけど・感電の恐れがあります。
雷が鳴り出したら、本製品や本製品に接続されているケーブル類 ( 電源コード、USB ケーブルなど ) に触れたりしないでください。また、落雷による感電の恐れがあります。

CHAPTER

機器の接続や取り外しを行わないでください。

ビニール袋などの梱包材料はお子さま、特に乳幼児の手の届かない
安全な所へ保管してください。口に入れたり、頭からかぶったりした場合、窒息する恐れがあります。

1

不安定な場所に置かないでください。
転倒・落下等によりけがをする恐れがあります。

2

本製品を改造・分解しないでください。
感電・発煙・発火の原因になります。

3

本製品を火中に投入・加熱あるいは端子をショートさせたりしないでください。
発熱・発火・破裂の原因になります。
本製品の内部に次のような異物を入れないでください。
・金属物

4
5

・水などの液体・燃えやすい物質
・薬品
回路がショートして火災の原因になります。

装置の通気口をふさがないでください。
内部に熱がこもり発煙・発火の原因となることがあります。

5

SEC

安全上の注意1

電源・電源コード使用上の警告

警告
電源は AC100V (50/60Hz) を使用してください。
異なる電圧で使用すると感電・発煙・火災の原因になります。
安全のため、アースリード（黄 / 黄緑）があるケーブルは接地してください。
アース接続は、電源プラグをコンセントにつなぐ前に行ってください。また、アースを外す場合は、電源プラグをコンセントから抜いてから行って

CHAPTERください。順番を間違えると、感電の原因となります。
電源コードを取り扱う際は次の点をお守りください。
・折れ曲がった状態や束ねた状態で使用しない

1・つけ根の部分を無理に曲げない・重いものを載せない・布などでくるまない

2

・屋外で使用しない・水などの液体がかかる場所で使用しない
発煙・発火・火災・感電の原因になります。

3

破損した電源コードは使用しないでください。
電源コードが破損した場合、テープなどで修復して使用しないでください。

4

修復した部分が発熱し、火災や感電の原因になります。
電源コードは付属のものを使用し、そのプラグを壁や床に設置されている
定格 100V のコンセントに直接差し込んでください。

5

延長コード等は使用方法によっては発煙・発火・火災・感電の原因となることがありますので十分ご注意ください。

タコ足配線にしないでください。
電源プラグをタコ足配線にするとコンセントが発熱し、火災の原因になり
ます。

6

SEC

安全上の注意1
本体使用上の注意

注意
本製品を次のような場所で使用・保管しないでください。
・風呂場など湿気の多い場所
・料理台や加湿器のそばなど水・湿気・湯気・塵・油煙などの多い場
所
感電の原因になります。万一製品に液体がかかった場合は、電源をオフにしてサポートセンターにお問い合わせください。乾いている

光学ドライブのトレイが出た状態で使用する場合は、十分に注意し

CHAPTER

ようでも内部に水分が残っていることがあります。

てください。
光学ドライブのトレイに強くぶつかったり、手や足をひっかけたりすると、けがや破損の原因になります。
光学ドライブは絶対に分解しないでください。
故障・発熱・破損・感電の原因になります。
光学ドライブなどのレーザー光源を直接見ないでください。
目の痛みなど障害を起こす可能性があります。
添付の CD-ROM・DVD-ROM ディスクなどは、各対応プレイヤー以外
では絶対に使用しないでください。

1
2
3
4

大音量によって耳に障害を被ったり、スピーカーやディスクを破損する原因になります。

5
破損の原因になりますので、液晶ディスプレイの表面や外枠部分を強く押したり、表面に傷をつけないでください。
液晶が破損して内部の液体が口に入った場合は、すぐにうがいをしてください。
また、皮膚に付着したり目に入ったりした場合は、すぐに流水で 15分以上洗浄し、直ちに医師に相談してください。
光センサーマウスの底面の光を直接見ないでください。
目の痛みなど障害を起こす恐れがあります。

7

SEC

安全上の注意1

電源・電源コード使用上の注意

注意
ぬれた手で触らないでください。
電源プラグが接続されているときにぬれた手で触ると、感電の原因になります。
クリーニングの前には必ず本製品や周辺機器の電源を切り、電源コードをコンセントから抜いてください。

CHAPTER

1

電源を切らずにクリーニングを行うと、感電の原因になります。
電源プラグにホコリがたまったままの状態で本製品を使用しないでくださ
い。火災の原因になります。

長期間使用しないときは電源プラグを抜いてください。
絶縁劣化による漏電火災の原因になります。

2

健康上の注意注意3・ディスプレイを長時間継続して見ないでください。

4・キーボードやマウスを長時間継続して使用しないでください。
目の疲れ・視力低下・腕や手首が痛くなることがあります。身体の一部に痛みや不快感が生じたときは、すぐに本製品の使用をやめて休息してくだ

5

さい。万一休息しても痛みや不快感が取れないときは、直ちに医師に相談してください。

ヘッドホンやヘッドホンマイクを使う場合は、音量を上げすぎないように注意してください。
大きな音量で長時間使うと、聴覚に悪い影響を与えることがあります。
ヘッドホンやヘッドホンマイクを装着した状態でプラグの抜き差し、本製品の電源のオン・オフ、省電力状態・復帰の操作をしないでください。
聴覚に悪い影響を与えることがあります。

8

SEC

安全上の注意1
ご使用になる前に必ずお読みください。

CHAPTER

パソコンの設置及び動作使用環境について・平らで十分な強度がある場所で使用してください。
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8％～ 80％ ( 結露しないこと )の範囲内で使用してください。故障の原因となります。
・本製品の通気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品には、落雷等による電源の瞬停（電圧低下）に対する保護機能は搭載されておりません。これを防ぐ手段として、交流無停電電源装置（ＵＰＳ）等を使用されることを推奨いたします。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
・本製品を改造しないでください。当社の保証やサービス対象外になることがあります。
・次のような場所では、使用・保管しないでください。
ホコリが多い場所・衝撃や振動が加わる場所・不安定な場所・暖房器具の近く・磁気を発するもの ( 扇風機や大型のスピーカー、温風式こたつなど ) の近く・
長時間直射日光が 当たる場所・落下の可能性がある場所・テレビ・ラジオ・コー
ドレス電話などの近く・熱のこもる場所・水分や湿気の多い場所・夏の閉めきった自動車内・飲食物や喫煙物のそば・本製品の上にものを載せないでください。
・先のとがったもので傷をつけないでください。
・ハードディスク・DVD・CD などにデータの記録中は、本製品に振動や衝撃を与えないでください。
・静電気に注意してください。本製品は静電気によって故障・破損することがあります。
・電源を入れたまま本製品を動かさないでください。
・付属の AC アダプタ・電源コード等は本製品以外で使用しないでください。
・PC 本体を膝の上・布製品の上などにおいて使用しないでください 。

1
2
3
4
5

ストレージについて・ストレージ（ハードディスク・SSD 等）は、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバックアップは適時、お客様において行っていただく
ようお願いいたします。
・お客様が保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ストレージは、衝撃、振動、温度等の影響を受けやすい部品です。起動した状態で衝撃、振動を与えないでください。
9

SEC

安全上の注意1

CHAPTER

1
2
3
4
5

10

DVD、CD ディスクなどを取り扱う際は、次のことに気をつけてください。
・データ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) に触れないでください。
・先のとがったものでディスクに傷をつけないでください。
・上に重いものを載せる・曲げる・落とすなどしないでください。
・汚れたディスクは使わないでください。
・ディスクが汚れたときは、やわらかい布で内側から外側に向けて拭いてください。
・ベンジン・シンナーなどで拭かないでください。
・ゴミやホコリの多い場所で使用しないでください。
・使わないときは収納箱 ( または袋 ) に入れて保管してください。
・直射日光の当たる場所や温度の高い場所に保管しないでください。
バッテリーパックに関する注意・バッテリーパックは指定の方法以外で充電しないでください。マニュアルに記述されている指定方法にて充電してください。指定方法以外で充電すると発熱・発火・液漏れすることがあります。
・端子ショート・液漏れ・高温環境での放置等は、故障の原因となります。
・バッテリーパックは火の中に入れないでください。火の中に入れたり加熱したりすると、爆発・破裂することがあります。
・バッテリーパックに衝撃を与えないでください。衝撃を与えると破裂・液漏れすることがあります。
・バッテリーパックを分解、改造しないでください。分解・改造すると、破裂、液漏れすることがあります。
・弊社以外のバッテリーパックや分解・改造したもの（弊社での修理対応を除く）は、安全性や製品に関する保証はできません。
・バッテリーパックに変形、変色、割れ、ヒビ、錆、液漏れ等の外観異常がある場合や、異臭、発熱などの異常がある場合には、使用しないでください。
・バッテリーパックは消耗品です。バッテリー駆動時間が短くなってきた場合には、弊社の新しいバッテリーパックと交換してください。バッテリーパッ
クの交換に関してご不明な点等ございましたら、弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。

SEC

無線 LAN について
・弊社製品搭載の無線 LAN は 2.4GHz 帯を使用しています。この機器の使用周波数帯では、電子レンジなどの産業・科学・医療用機器のほか工場の製造ライン等で使用されている移動体識別用の構内無線局（免許を要する無線局）及び特定小電力無線局（免許を要しない無線局）並びにアマチュア無線局（免許を要する無線局）が運用されています。1. 本製品ご使用前に、お近くで他の無線局が運用されていないことをご確認ください。2. 万一本製品と他の無線局の間に電波干渉の事例が発生した場合には、速やかに本製品のご使用場所・時間を変更して頂くか、電波の発信を止めてください。3. その他ご不明な点がございましたら弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

Bluetooth について
Bluetooth は 2.4GHz 帯を使用しています。変調方式として FF-HS 変調方式を採用し、干渉距離は 10m です。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ場合、 個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用することは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

CHAPTER

・上記表示のある無線機器は 2.4GHz 帯を使用しています。変調方式として
DD-SS 変調方式、OFDM 変調方式および FH-SS 変調方式を採用し、干渉距離はそれぞれ 10m、40m、80m です。
・無線 LAN 5GHz 対応製品における注意事項
製品に内蔵の無線 LAN を 5GHz 帯でご使用になる場合、室内でのみ使用してください。

安全上の注意

1

1
2
3
4
5

11

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

12

CHAPTER

2

初回設定
CHAPTER1
1 ● 初回設定の項目 ...............................................................14

2
3
4
5

SECTION

1

初回設定の項目最初に電源を投入した時に、初回設定を行う必要があります。

最初に電源を投入すると Windows の初回設定が行われます。電源の投入後、しばらくして「こんにちは！コルタナと申します。
」が表示されます。内容をご確認の上、画面の指示に従い操作を開始してください。スピーカーが利用できない場合にはコル
タナは表示されません。

初回設定の項目
CHAPTER

初回設定では、以下の設定を行います。

環境設定• 地域選択画面が表示され、標準で「日本」が選択されています。
通常は変更する必要はありませんが、変更する場合は、ここで変更します。
• キーボードレイアウトの選択画面が表示され、標準で「Microsoft
IME」が選択されています。レイアウトを追加する場合は、次の画面で追加します。

2

インターネット接続• インターネットの接続の設定ができます。インターネットの接続方法は、有線か無線で接続する方法があり、この時点で接続することをお勧めします。

3

アカウント
設定

• 新規で Microsoft アカウント、またはローカルアカウントを作成します。
• また、アカウントに関する各種設定を行います。

その他設定• クラウドサービスや、デジタルアシスタント（Cortana）などの設定を行います。

セキュリティ
対策の設定• セキュリティ、ウィルス対策に関する設定を行います。

1

4
5

Microsoft アカウントについて
初回設定中に、Microsoft アカウントを作成することができます。
Microsoft アカウントとは Microsoft 社が提供しているアカウントサービスで、利用することで以下のメリットがあるため、アカウントを作成することを推奨します。
① ク ラ ウ ド サ ー ビ ス の「OneDrive」 や、 メ ー ル サ ー ビ ス の「Outlook」 な ど の
Microsoft のサービスが利用できます。
②別の PC に同じ Microsoft アカウントでサインインすることで、個人設定やアプリを同期することができます。
③ Microsoft ストアからアプリをインストールすることができます。
14

SEC

初回設定の手順
Windows10 Home と Windows10 Pro では、Windows 起動後のデザインが異なります。

初回設定の項目1

1. Windows10 の初回設定画面が表示されます。
「 日本 」が選択されていることを確認し、画面右下にある「 はい 」をクリックします。

3. ご使用の PC に無線 LAN が搭載され、有効になっている場合、アクセスポイントへの接続画面が表示されます。
有 線 LAN を 接 続 す る 場 合 は、
こ の 画 面 は 表 示 さ れ ま せ ん。
無線 LAN の接続を行わない場
合は、「インターネットに接続していません」をクリックしてください。続けて確認画面が表示されますので「制限された設定で続行する」をクリックしてください。

Windows10 Pro の場合は個人用または組織用に設定するかの画面が表示されます。
4. 使用許諾契約画面が表示されます。画面右下にある「 同意 」をクリックします。

CHAPTER

2. キーボードレイアウトの選択画面が表示されます。特に指定がない場合は「Microsoft IME」が選択されていることを確認し、「はい」をクリックしてください。
※続いて別のキーボードレイアウトの追加ができます。不要の場合は、「スキップ」
をクリックしてください。

1
2
3
4
5

マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項に同意しないと、セットアップを続行することができません。表示されている条項文の続きを表示するには、画面上でマウスを動かし、右に表示されるスクロールバーをスライドさせます。
すでにお持ちの Microsoft アカウントでサインインする場合は、次の「Microsoft ア
カウントでサインイン」画面で、アカウント情報を入力してください。 新規のMicrosoft アカウントでサインインするには、ページ 16 へお進みください。 ローカ
ルアカウントでサインインするには、ページ 20 へお進みください。
15

SEC

初回設定の項目1

新規 Microsoft アカウントを作成してサインインする場合
5-1. インターネット環境がある場合、Microsoft アカウントのサインイン画面が表示されます。
「 アカウントの作成 」をクリックします。

CHAPTER

1

5-2. アカウントの作成画面が表示されます。
「新しいメールアドレスを取得 」
をクリックします。

2
3
4
55-3. 作成したい「 メールアドレス 」を入力し、画面右下にある「 次へ 」をクリッします。

メールアドレスは「＠」を境に左側の「アカウント」と、右側の「ドメイン」に分
かれています。ドメインは自動的に入力されます。

入力したアカウントがすでに使用されている場合、そのアカウントは指定できませ
ん。

16

SEC

5-4. パスワードの作成画面が表示されます。
「パスワード」を入力し、「次へ」をクリックします。

初回設定の項目1

入力欄右端の「 目 」アイコンをクリックすると、入力した文字が表示されます。

CHAPTER

5-5. 国と生年月日の入力画面が表示されます。
「 生年月日 」をクリックします。

12
35-6. 表示されたメニューから「 年 / 月 / 日 」を設定し、「 ✓」をクリックして情報を適用します。
5-7.「 生年月日 」の情報を設定したら、画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

4
5

17

SEC

初回設定の項目

1

CHAPTER

1
2

5-8. セキュリティ情報の追加画面が表示されます。画面左下にある「 代わりに連絡用メールアドレスを追加 」をクリックします。
ここでは例として、メールアド
レスやパスワードを忘れた場合の連絡方法として、「 メールアドレス 」を設定します。

5-9.「 連絡用メールアドレス 」を入力し、画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

他の PC またはスマートフォン
でも受信できるメールアドレスを入力してください。

3
4
5「次へ」をクリック後、顔認証デバイスや指紋認証デバイスが搭載されている製品ではその設定画面が表示されます。
5-10.「PIN を作成します」という画面が表示されます。画面右下にある「PIN の作成」
をクリックします。

18

SEC

5-11. PIN のセットアップ画面が表示されます。任意の「PIN 番号（数字）」を入力し、「 OK 」をクリックします。
PIN のセットアップでは、数字のパターン（123456 や 1111 など）に設定することはできません。

初回設定の項目

1

CHAPTER
6. デジタルプライバシーの設定、アクティビティ履歴利用の設定、スマートフォンと PC のリンク設定、OneDrive の設定、Cortana の設定画面が表示されます。
それぞれ、画面の案内をご確認のうえ、設定をしてください。

OneDrive は、無料で 5GB のオンラインストレージを利用できます。
スマートフォンと PC のリンク設定、OneDrive の設定は、Microsoft アカウントの作成時に設定することができます。
7. セキュリティ対策の開始画面が表示されます。設定を行う場合は画面指示に従って設定を行っていただき、設定を行わない場合は、画面右下にある「スキップ」をクリックします。
（設定作業は、あとで Windows 上からも行えます。）

1
2
3
4

インストールされているソフトウェアにより表示される画面が異なります。
8. Windows10 が起動します。

5

PC をご利用頂く際は、トラブルの未然防止の為、定期的なデータのバックアップ
をとることをお勧めします。
なお、Windows のリカバリー方法については、Chapter 3「リカバリー方法」をご覧ください。

19

SEC

初回設定の項目1

ローカルアカウントでサインインする場合
9-1. インターネット環境がある場合、Microsoft アカウントのサインイン画面が表示されます。画面左下にある「 オフラインアカウント 」をクリックします。

インターネット環境が無い場
合、左図は表示しません。
このまま「 手順 9-3 」へ進んでください。

CHAPTER

1

9-2.「制限された設定で続行する」をクリックします。

2
3
4
5

20

9-3. ローカルアカウントの作成画面が表示されます。任意の「 ユーザー名 」を入力
し、 画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

SEC

9-4. パスワード作成画面が表示されます。任意のパスワードを入力して、「次へ」をクリックします。続けて、パスワードの確認画面が表示されますので、同じ
パスワードを入力し、「次へ」をクリックしてください。

初回設定の項目1「 目 」アイコンをクリックすると、入力した文字が可視化されます。

パスワードは 8 文字以上で設定することを推奨します。パスワードを入力しないで次の画面に進むこともできますが、セキュリティ上、設定することをお勧めいたします。

CHAPTER

9-5. パスワードを忘れた場合に備え質問またはヒントを設定します。
表示された画面に従い設定を行ってください。

続けて、19 ページ「 手順 6 」へ進んでください。

1
2
3
4
5

21

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

22

CHAPTER

3

リカバリー方法
CHAPTER1
1 ● リカバリーとその種類 .................................................24

2（リフレッシュ）.....................26
2 ● PC を初期状態に戻す
3 ● PC を初期状態に戻す（リセット）..............................28
4 ● 回復オプションからリカバリー ...............................30345SECTION

1

リカバリーとその種類

リカバリー方法の種類

CHAPTER

ご利用のパソコンで、パソコンが正常に動作しなかった場合などにリカバリーを実施します。
リカバリー方法には、リフレッシュ、リセット、回復ドライブの 3 種類の方法が
あります。
名称

リカバリーデータの保存先
・PC の内部ストレージにある
リカバリー領域1

3
4
5

個人用ファイル（※１）やアカウント

リフレッシュ ※ OS のインストール方法は、情報が残った状態で出荷時状態に戻り
クラウドからダウンロードす ます。
る方法と、リカバリー領域か

2

動作

らインストールする方法があ
リセット

ります。

全てのデータが削除され、出荷時状態に戻ります。

※お客様が保存先を変えるこ PC のリサイクルや、完全な初期状態に戻す場合にお使いください。
とはできません。

上記２種類と同じ動作をします。
回復ドライブ お客様の用意した USB メモリ（※２）※1
アカウントフォルダに保存された写真、音楽、ビデオなどのファイルには影響ありません。
ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
※2
詳細につきましては、Windows10 ユーザガイド（PC 内 PDF）をご確認ください。
Windows が正しく起動しなくなり、上記の方法を行えない場合は、「回復」オプショ
ンからリカバリーを実施します。

リフレッシュ（個人用ファイルを保持した状態で初期状態に戻す）を実施する場合は、
26 ページへお進みください。
リセット（全てのデータを削除して初期状態に戻す）を実施する場合は、28 ページへ
お進みください。
「回復」オプションからリカバリーを実施する場合は、30 ページへお進みください。
24

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

25

SECTION

2

PC を初期状態に戻す（リフレッシュ）「個人用ファイルを保持」して PC を初期状態に戻す

CHAPTER

この操作を行うと、個人用ファイルを保持した状態で、PC を初期状態に戻すことができます。アカウントフォルダに保存された写真、音楽、ビデオなどの個人的なファ
イルには影響がありません。その他のフォルダや、インストールされたアプリケー
ション等は削除されます。
1. デスクトップ画面左下の「」をクリックし、「⚙」をクリックします。

2.「更新とセキュリティ」をクリックし、「回復」をクリックします。

1

3.「この PC を初期状態に戻す」の下にある、「開始する」をクリックします。

2
3
4
5

26

4.「個人用ファイルを保持する」をクリックします。

SEC

2を初期状態に戻す
PC

この操作を行うと・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。
5. OS の再インストール方法の選択画面が表示されます。クラウドからダウンロード
してインストールする場合は「クラウドからダウンロード」を、リカバリー領域
からインストールをする場合は「ローカル再インストール」をクリックします。

CHAPTER

クラウドのダウンロ
ードでは、データ使用量が 4GB を超える可能性があります。

1
2

6.「追加の設定」画面が表示されます。そのまま「次へ」をクリックします。

3

7.「リセット」をクリックします。

この先中断できません。バックアップなど必要な作業がある
場合は、ここでキャンセルしてください。

45

8. この作業が完了するまで、10 ～ 20 分かかりますので、しばらくお待ちください。

27

SECTION

3

PC を初期状態に戻す（リセット）「 すべて削除して 」Windows を再インストールする
この作業を実行すると、PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするときや、最初の状態から完全にやり直す時に行います。

CHAPTER

個人用ファイルを保持した場合と異なり、アカウントフォルダを含めたすべてのデータが削除されますので、この作業を行う前に、必ずバックアップを行ってください。一度実行してしまうと、元には戻せませんので、ご注意ください。

1

Windows 再インストール中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

2

手順 1 ～ 3 までは、「PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）」の場合と同じになります。ひとつ前の Section2 をご参照いただき、引き続き、手順４の作業を行ってください。
4.「 すべて削除する 」をクリックします。

3
4
5

28

SEC

3

クラウドのダウンロ
ードでは、データ使用量が 4GB を超える可能性があります。

CHAPTER

6.「追加の設定」画面が表示されます。そのまま「次へ」をクリックします。

を初期状態に戻す
PC

5. OS の再インストール方法の選択画面が表示されます。クラウドからダウンロード
してインストールする場合は「クラウドからダウンロード」を、リカバリー領域
からインストールをする場合は「ローカル再インストール」をクリックします。

7.「リセット」をクリックします。

1
この先中断できません。
バックアップなど必要な作業がある場合は、ここでキャンセルしてく
ださい。

2
3
4

8. Windows の再インストールがスタートしますので、完了するまで、しばらくそのままお待ちください。再インストールが完了すると、PC が再起動します。
Windows の初回設定がスタートしますので、画面の指示に従い作業を行ってください。初回設定方法については、Chapter2 をご参照ください。

5

途中、黒地に白文字の英文が表示される場合があります。
[ Press F12 to Clear the TPM ][ Press F12 or Volume Up to Clear the TPM ]再起動時に、上記のようなメッセージが表示される場合、「 F12 」キーを押して進んでください。
再インストール中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くな
どの行為は行わないでください。
29

SECTION

4

回復オプションからリカバリー

回復オプションからリカバリー
Windows が正しく読み込まれなかった場合、自動修復が行われます。
自動修復を行っても Windows が起動できない場合は、「Windows が正しく読み込まれませんでした」と表示されます。
「詳しい修復オプションを表示する」をクリックして修復作業を行ってください。

CHAPTER1

この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。
1.「詳しい修復オプションを表示する」をクリックします。

2
3
2.「トラブルシューティング」を選択します。

4
5

30

SEC

3.「この PC を初期状態に戻す」を選択します。
Windows が 起 動 しなくなった場合、PCを初期状態に戻すことで、システムを復旧できる場合があります。

回復オプションからリカバリー

4

CHAPTER

4. いずれかをクリックします。
●個人用ファイルを保持する（32 ページへお進みください。）
・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。
●すべて削除する（33 ページへお進みください。
）
PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするときや、出荷時の状態に戻すときに行います

1
2
3
4
5

31

SEC

回復オプションからリカバリー

4

この PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）
この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。
5. アカウントの選択画面が表示されます。ご使用のアカウント名をクリックします。
6. アカウントに対応するパスワードを入力し、「続行」をクリックします。

CHAPTER7. OS の再インストール方法の選択画面が表示されます。クラウドからダウンロード
してインストールする場合は「クラウドからダウンロード」を、リカバリー領域
からインストールをする場合は「ローカル再インストール」をクリックします。
クラウドのダウンロードでは、データ使用量が 4GB を超える可能性があります。
8.「初期状態に戻す」をクリックします。

1
2

この先中断できません。バックアップなど
必要な作業がある場合は、ここでキャンセル
してください。

3
4
5
9. 初期状態に戻しています。作業完了後、システムは自動的に再起動します。

32

SEC

この PC を初期状態に戻す（すべて削除する）
この作業を実行すると、PC を初期状態に戻します。通常は「ファイルの削除のみを行う」を行ってください。PC を手放す、またはリサイクルするときには「ドライブを完全にクリーンアップする」を行うと、削除されたファイルの復元が難しくなります。

「ドライブを完全にクリーンアップする」を行うとストレージ容量によっては数時間かかる場合があります。

手順 1 ～ 4 までは、30 ～ 31 ページをご参照いただき、引き続き、次の手順 5 の作業を行ってください。
5．「ファイルの削除のみを行う」をクリックします。

CHAPTER

Windows 再インストール中は、電源断・強制終了や、コンセント・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

回復オプションからリカバリー

4

1
2
3
4
5

6. OS の再インストール方法の選択画面が表示されます。クラウドからダウンロード
してインストールする場合は「クラウドからダウンロード」を、リカバリー領域
からインストールをする場合は「ローカル再インストール」をクリックします。
クラウドのダウンロードでは、データ使用量が 4GB を超える可能性があります。
33

SEC

回復オプションからリカバリー

4

7.「初期状態に戻す」をクリックします。

準備が完了しました。PC が電源に接続されていることを確かめてください。

初期状態に戻すと、次のデータが削除されます。
・

この PC 上のすべての個人用ファイルとユーザーアカウント・

この PC に付属していなかったすべてのアプリとプログラム

・

設定に加えられたすべての変更

この先中断できません。バックアップなど
必要な作業がある場合は、ここでキャンセル
してください。

CHAPTER

1
2
3
4
5

34

8. 初期状態に戻しています。初期化後、OS の初期設定画面が表示されます。内容をご確認のうえ、画面指示に従い操作を進めてください。設定完了後、デスクトッ
プ画面が表示されます。

初回設定については、14 ページをご参照ください。

途中、黒地に白文字の英文が表示される場合があります。
[ Press F12 to Clear the TPM ][ Press F12 or Volume Up to Clear the TPM ]再起動時に、上記のようなメッセージが表示される場合、「 F12 」キーを押して進んでください。

CHAPTER

4

トラブルシューティング
CHAPTER1
1 ● トラブルシューティング .............................................36

2

2 ● クリーニング ....................................................................50345

SECTION

1

トラブルシューティング
様々な障害の対処方法について説明しています。

電源が入らない①はじめにご確認ください

CHAPTER1
2
3
4
5

パソコン本体より焦げたような異臭はしますか？
製品内部で故障が発生している可能性があります。本体の電源を切り、電源プラグをコンセントから抜いてください。その後、速やかに弊社サポー
トセンターまでご連絡ください。
電源コードは製品本体に、電源プラグはコンセントにしっかりと挿し込まれていますか？
必ず製品付属の電源コードを使用してください。
電圧設定は「115V」になっていますか？
弊社製品は日本国内でのみ動作保証されています。電圧設定スイッチ（赤いスイッチ）は「115V」を表示させた状態にしてください。
※製品の仕様によっては、電圧切り替えスイッチが搭載されていない場合があります。その場合、本項目は該当しません。
主電源（メインスイッチ）は「ー」が押された状態になっていますか？
主電源（メインスイッチ）の位置は製品付属のファーストステップガイドをご確認ください。
※製品の仕様によっては、主電源スイッチが搭載されていない場合があります。その場合、本項目は該当しません。
②改善しない場合は次の項目をお試しください
壁付けのコンセントに直接電源プラグを接続してください
OA タップ等を使用している場合や、タコ足配線で他電気製品と併用している場合、電圧低下による起動不良が起きる可能性があります。
完全放電を行ってください
製品内部に電気が残留することで起動不良が起きている可能性があります。
電源コードを含め、製品に接続されているケーブル類や周辺機器をすべて取り外してください。また、バッテリーパックが取り外し可能な製品の場合は取り外してください。この状態で約 30 分間、製品を放置して放電を行います。放電完了後、電源ボタンを 5 ～ 6 回押し、再度電源ケーブルを接続して動作をご確認ください。

36

SEC

※以下の作業は内部作業となります。
実施することで解決する場合がありますが、内部作業における事故及び損害に関しては、当社では一切保証できません。
作業を実施する場合は必ず電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いてください。
静電気による故障を防ぐために、ドアノブなどの金属に触れ、体内の静電気を除去してから行ってください。
内部作業に関して不安な方は作業は行わず弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。

トラブルシューティング

1

購入後に増設した拡張カード等がある場合は取り外してください

CHAPTER

ボタン電池を取り付け直してください（CMOS クリア）
マザーボードに取り付けられているボタン電池を取り付け直してください。
③ここまでの作業を行っても改善しない場合
内部パーツの故障の可能性があります。弊社サポートセンターまでご連絡ください。

1
2
3
4
5

37

SEC

トラブルシューティング

1

画面が映らない①はじめにご確認ください
ディスプレイの電源は入っていますか？
ディスプレイの電源 LED が点灯しているか確認してください。
ディスプレイケーブルは正しく接続されていますか？
ディスプレイケーブルの挿し直しを行ってください。
※製品によっては変換コネクタが付属されている場合があります。
変換コネクタが付属されていない場合は別途ご購入ください。

CHAPTER( グラフィックカード搭載機種の場合 )グラフィックカード側のディスプレイ端子にディスプレイケーブルは接続されていますか？
接続端子の位置は製品付属のファーストステップガイドを確認してください。

1
2
3※グラフィックカード搭載機種の場合
マザーボード側のディスプレイ端子
ではなく、グラフィックカード側のディスプレイ端子へ接続してくださ
い。

4
5

38

1 台のディスプレイとパソコンを複数の映像出力ケーブルで接続していませんか？
数種類（D-SUB・DVI・HDMI・Display Port）の接続規格があります。
パソコンとディスプレイの接続は、1 組につきいずれか 1 種類の接続規格
のみで接続してください。
1 台のパソコンから複数のディスプレイに表示させる場合は、それぞれのディスプレイに 1 本ずつ映像出力ケーブルを接続してください。

SEC②改善しない場合は次の項目をお試しください※以下の作業は内部作業となります。
実施することで解決する場合がありますが、内部作業における事故及び損害に関しては、当社では一切保証できません。
作業を実施する場合は必ず電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いてください。
静電気による故障を防ぐために、ドアノブなどの金属に触れ、体内の静電気を除去してから行ってください。
内部作業に関して不安な方は作業は行わず弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。

③ここまでの作業を行っても改善しない場合
内部パーツの故障の可能性があります。弊社サポートセンターまでご連絡ください。

CHAPTER

メモリ・グラフィックボード 等を一度取り外してから再度、接続し直してください
内部パーツの接触不良の可能性があります。一度取り外してから再度、接続し直してください。

トラブルシューティング

1

1
2
3
4
5

39

SEC

トラブルシューティング

1

CHAPTER

1
2
3
4
5

40

Windows が起動しない①はじめにご確認ください
電源コード、電源プラグ、ディスプレイケーブル、USB 機器等の接続方法は間違っていませんか？
ケーブルや機器の取り付け直しを行ってください。
ファンは動作していますか？
ファンにほこりや異物が挟まっている場合、ファンの回転を妨げている場
合があります。
「クリーニング（50 ページ・51 ページ）」を参考に清掃を行い、異物を除去してください。
※作業を行う際には、必ず電源を切って電源プラグをコンセントから抜いてください。
②改善しない場合は次の項目をお試しください
カードリーダーにメディアが挿入されている場合は取り外してください
SD カードなどのフラッシュメディアが挿入されまま起動した場合、システムドライブよりもそれらのメディアへのアクセスが優先され、起動が停止する場合があります。
外部 USB 機器を取り外してください
USB 機器が起動を妨げている場合があります。取り外した状態で再起動を行ってください。
表示された画面の指示に従ってください
何らかの理由で電源が落ちたとき等に「Press F4 to resume」と表示されて止まってしまう場合があります。
この場合はキーボードの「F4」キーを押すことで起動が再開する場合があります。
BIOS の初期化を行ってください
以下の方法で BIOS の初期化を行ってください。
1. 本体の電源を入れます。
2. キーボードの「Delete（もしくは DEL）
」キーを断続的に押して BIOS
画面を起動します。
3. カーソルキーで「Load Optimized Defaults」の項目にカーソルを移動
し「Enter」キーを押します。
4. 確認メッセージが表示されますので「Yes」をクリックします。
5.BIOS の設定保存を行った後、再起動します。
※機種によっては項目名が異なる場合があります。
異なる場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

SEC※以下の作業は内部作業となります。
実施することで解決する場合がありますが、内部作業における事故及び損害に関しては、当社では一切保証できません。
作業を実施する場合は必ず電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いてください。
静電気による故障を防ぐために、ドアノブなどの金属に触れ、体内の静電気を除去してから行ってください。
内部作業に関して不安な方は作業は行わず弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。

ボタン電池を交換してください
起動中に「CMOS Checksum Error」のように表示される場合、CMOS 電池が消耗している可能性があります。
マザーボードに取り付けられているボタン電池を交換してください。
③ここまでの作業を行っても改善しない場合
内部パーツの故障の可能性があります。弊社サポートセンターまでご連絡ください。
・「BOOTMGR is missing」と表示される
OS を起動するための領域が破損しています・「S.M.A.R.T.」エラーが表示される
SSD またはハードディスクの不具合の可能性があります
・内部から「カチッ・・・カチッ・・・」という金属音が聞こえる
ハードディスクが故障している場合、このような金属音が発生する場合があります

CHAPTER

ボタン電池を取り付け直してください（CMOS クリア）
マザーボードに取り付けられているボタン電池を取り付け直してください。

トラブルシューティング

1

1
2
3
4
5

41

SEC

トラブルシューティング

1

ネットワークに繋がらない①はじめにご確認ください
インターネット接続会社（プロバイダ）と接続の契約は行っていますか？
インターネットに接続するには、インターネット接続会社（プロバイダ）と接続の契約が必要です。
接続設定は正しいですか？
プロバイダから配布された接続マニュアルをご確認の上、設定を行ってください。

CHAPTERLAN ケーブルは正しく接続されていますか？
製品本体の LAN ポートとブロードバンドルーター等のネットワーク機器が正しく接続されているか確認してください。
インターネットに接続する場合は「クロスケーブル」ではなく「ストレートケーブル」で接続する必要があります。

1( 無線 LAN 搭載モデルのみ ) 無線 LAN が有効になっていますか？
タスクトレイ右のアイコンから表示できるアクションセンターで設定を確認してください。
②改善しない場合は次の項目をお試しください

2
3
4
5

42

トラブルシューティングツールを実行してください
タスクトレイのネットワークアイコンに×印が表示されている場合、トラブルシューティングツールを実行することで解決する場合があります。
トラブルシューティングツールは、タスクトレイのネットワークアイコン
を右クリックすると表示されるメニューから実行することができます。
ネットワーク機器メーカーにお問い合わせください
使用機器によっては別途設定が必要になるものがあります。
③ここまでの作業を行っても改善しない場合
弊社サポートセンターまでご連絡ください。

SEC

ネットワークの通信速度が遅い①はじめにご確認ください( 無線接続の場合 ) 製品と無線 LAN アクセスポイントの双方が同一の接続規格で接続されていますか？
通信規格：IEEE802.11 b、IEEE802.11 g、IEEE802.11 a、IEEE802.11 n（Wi-Fi 4）
IEEE802.11 ac（Wi-Fi 5）、IEEE802.11 ax（Wi-Fi 6）( 無線接続の場合 ) 電波干渉するものはありませんか？
製品と無線 LAN アクセスポイントが金属で遮られている場合電波の減衰が発生します。2.4GHz 帯の接続規格の場合、家電製品等でも同じ帯域の電波が使用されているため、電波干渉によって通信速度が低下したり通信障害が発生する場合があります。
5GHz 帯の接続規格の場合、金属に限らず遮蔽物があると通信速度が低下します。
アクセスポイントを見通せる場所等に使用環境を変えてお試しください。

CHAPTER

接続リンク速度は正しい値になっていますか？
【有線接続の場合】
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンをクリックし、「設定」（歯車のアイコン）をクリックします。
2.「ネットワークとインターネット」をクリックします。
3.「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
4.「イーサネット」と表示されているアイコンをクリックし、「この接続の状況を表示する」をクリックします。
5.「速度」の項目に表示されている値を確認します。
※一般的に 1.0Gbps 速度のネットワークアダプタが搭載されています。
( 一部の製品では 10Gbps に対応しています )【無線接続の場合】
上記と同じ方法で確認してください。4. の項目では「Wi-Fi」と表示されているアイコンをクリックします。
ネットワーク速度は接続設備の中で一番遅い性能に統一されます。
ブロードバンドルーターが特定の接続速度性能を有していたとしても、
無線 LAN アダプタがそちらの性能に満たない場合、最大でも無線 LAN
アダプタの性能しか発揮されません。

トラブルシューティング

1

1
2
3
4
5

通信速度を満たす LAN ケーブルが使用されていますか？
ギガビットネットワークの場合「カテゴリー 6」以上、10 ギガビットネッ
トワークの場合「カテゴリー 7」以上に対応した LAN ケーブルを使用して
ください。

43

SEC

トラブルシューティング

1②改善しない場合は次の項目をお試しください
ネットワークアダプタ用のドライバを更新してください
新しいバージョンのドライバが配信されている場合があります。Windows
Update をお試しください。
プロバイダやネットワーク機器メーカーにお問い合わせください
インターネット接続の場合、基地局からの距離、時間帯、接続方式 (IPv4/
IPv6)、ネットワーク機器性能等により通信速度は大きく変動します。
また、アクセスする Web サイトによって通信速度は異なります。
③ここまでの作業を行っても改善しない場合
弊社サポートセンターまでご連絡ください。

CHAPTER

1
2
3
4
5

44

SEC

フリーズする①はじめにご確認ください
マウス、キーボード操作は可能ですか？
画面がフリーズし、マウス、キーボード操作等も受け付けなくなった場合、システム全体がフリーズしています。
電源ボタンを長押しし、電源を切ってください。
その後、再度電源を入れ、動作をご確認ください。

②改善しない場合は次の項目をお試しください

CHAPTER

特定のアプリケーションのみがフリーズしている場合
次の手順で、フリーズしているアプリケーションを終了してください。
1.【Ctrl】【Shift】【ESC】キーを同時に押し、「タスクマネージャー」を起動します。
2.「プロセス」タブの中にある該当アプリケーション名を右クリックし、「タスクの終了」をクリックします。

トラブルシューティング

1

購入後に増設した拡張カード等がある場合は取り外してください
インストールしたドライバやアプリケーションをアンインストールしてく
ださい
特定のタイミングからフリーズが発生するようになった場合、その直前に行ったシステム変更に起因している可能性があります。
インストールしたドライバ、アプリケーションのアンインストールして動作をご確認ください。
システムの復元をお試しください
Windows Update 後に発生する場合、Windows 更新プログラムが影響している可能性があります。システムの復元を行い、Windows Update 前の状態に戻します。
1. デスクトップ画面左下の Windows ボタンをクリックし、「設定」（歯車のアイコン）をクリックします。
2.「システム」をクリックし「バージョン情報」から「システム情報」
をクリックします。
3.「システムの保護」をクリックし「システムの復元」を実行します。
4. 画面の指示に従って作成された復元ポイントの状態に復元します。

1
2
3
4
5

③ここまでの作業を行っても改善しない場合
弊社サポートセンターまでご連絡ください。

45

SEC

トラブルシューティング

1

CHAPTER

1
2
3
4
5

46

電源が落ちる①はじめにご確認ください
通気口をふさいでいませんか？
パソコン内部の温度が上昇し熱暴走が発生している可能性があります。
パソコン周辺は 5cm 以上の空間を設け、特に通気口周辺には十分な空間を設けてください。
ファンは動作していますか？
ファンにほこりや異物が挟まっている場合、ファンの回転を妨げている
場合があります。
ファンが動作しないと内部の冷却が十分に行われないため、熱暴走が発生する可能性があります。
「クリーニング（50 ページ・ 51 ページ）」を参考に清掃を行い、異物を除去してください。
※作業を行う際には、必ず電源を切って電源プラグをコンセントから抜いてください。
②改善しない場合は次の項目をお試しください
壁付けのコンセントに直接電源プラグを接続してください
OA タップ等を使用している場合や、タコ足配線で他電気製品と併用している場合、電圧低下による起動不良が起きる可能性があります。
購入後に増設した拡張カード等がある場合は取り外してください
インストールしたドライバやアプリケーションをアンインストールしてく
ださい
特定のタイミングから症状が発生するようになった場合、その直前に行ったシステム変更に起因している可能性があります。
インストールしたドライバ、アプリケーションのアンインストールして動作をご確認ください。
③ここまでの作業を行っても改善しない場合
弊社サポートセンターまでご連絡ください。

SEC

その他の現象トラブルシューティングを行っても改善しない、その他の現象が発生する
場合、システムのリカバリーを行ってください。
実行する前に必ずデータのバックアップを行ってください。
CHAPTER3 を参照の上、Windows の回復オプションを使用したリカバリー
をお試しください。
リカバリー後も改善が見られない場合、ハードウェアの不具合の可能性がありますので、サポートセンターまでご連絡ください。

トラブルシューティング

1

CHAPTER

1
2
3
4
5

47

SEC

CHAPTER

1

2

3

4

5

48

MEMO
トラブルシューティング

1

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

49

SECTION

2

クリーニングパソコンのお手入れの仕方について説明しています。

※注意※

CHAPTER・クリーニングは定期的に行ってください。パソコン使用中、通気口やパソコン内部は、空気と共に埃が行き来しています。ほこりの蓄積によるファンの動作不良・基盤の放熱不足が発生し、熱暴走（使用中電源が落ちるなど）が発生する可能性があります。
通常でも半年に1回、ほこりが多いと感じられる環境での使用は、半年に数回のクリーニングを行ってください。
・デスクトップの内部を掃除したいときや詳細を確認したいときは、弊社サポートセンター
へご連絡ください。

1・お手入れをする前に、必ずパソコン本体の電源を切り、コンセントから電源コードを抜いてください。電源コードを取り付けたままお手入れを始めると、感電する可能性があります。

2・パソコンを使用していない時は、スリープ状態になっている場合があります。その場合はスリープから復帰させ、Windowsを起動してから電源を切ってください。

3・アルコール類を使用してお手入れをしないでください。故障や動作異常が発生する可能性があります。
・シンナーやベンジンなど揮発性の有機溶剤や、化学ぞうきんは使わないでください。

4
5・水やぬるま湯などの液体を、直接パソコン本体や周辺機器にかけないでください。故障の原因になります。
・ディスプレイのお手入れ時は、硬いものでこすったり、強く押さえつけたりしないでください。故障や破損の原因になります。

・パソコンの外装をお手入れするときに、OA クリーニングキットや、薄めた中性洗剤などがあると便利です。
・中性洗剤を使用して拭いた場合は、水かぬるま湯を含ませ固く絞った布で二度拭きをしてください。

50

SEC

ノートパソコンのお手入れ方法
準備するもの柔らかい布、（汚れがひどいときは）水かぬるま湯を含めた布クリーニング3

お手入れ方法
1. パソコン外側の汚れを、柔らかい布で軽く拭きとります。
汚れがひどいときは水かぬるま湯を布に含ませ、よく絞ってからふき取ります。
2. ディスプレイの汚れを、傷がつかないように柔らかい布で軽く拭きとります。
3. マウスの汚れを、柔らかい布で拭きとります。
汚れがひどいときは水かぬるま湯を布に含ませ、よく絞ってからふき取ります。
4. キーボードの汚れは、柔らかいきれいな布で軽くふき取ります。
キーとキーの間の汚れは、綿棒を使うと取り除くことができます。

CHAPTER1
2
デスクトップパソコンのお手入れ方法
準備するもの柔らかい布、（汚れがひどいときは）水かぬるま湯を含めた布、掃除機
お手入れ方法
1. パソコン外側の汚れを、柔らかい布で軽く拭きとります。
汚れがひどいときは水かぬるま湯を布に含ませ、よく絞ってからふき取ります。
2. 通風孔のお手入れは、掃除機を使ってほこりを取り除きます。
ほこりの付着がひどいときは綿棒やハケを使って取り除きます。
3. ディスプレイの汚れを、傷がつかないように柔らかい布で軽く拭きとります。
4. マウスの汚れを、柔らかい布で拭きとります。
汚れがひどいときは水かぬるま湯を布に含ませ、よく絞ってからふき取ります。
5. キーボードの汚れは、柔らかいきれいな布で、軽くふき取ります。
キーとキーの間の汚れは、綿棒を使うと取り除くことができます。

3
4
5

51

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

52

CHAPTER

5

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . .

54●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . .

55● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . .

56●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . .

58●ユーザー登録を行っていただくと . . . . .

59●ユーザー登録フォーム . . . . . . . . .. .

60

● web 故障診断システムの使い方 . . . . . .

62●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . .

64●修理に関する注意事項

65. . . . . . . . . .

●修理の流れ・初期不良について. . . . . . . 66

●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

67●有償修理・アップグレード . . . . . . . .

67●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . .

68● PC リサイクル . . . . . . . . . . . . . . . . 69
●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . .

70●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 71
●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 72

2
3
4
5

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、弊社サポートセンターにて承ります。製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。ただし、お問
い合わせ内容によっては問題が解決できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームペー
ジ「ユーザーサポート」ページをご覧ください。

CHAPTER

マウスコンピューター

ユーザーサポートページ

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp

1■ サポートセンターに問い合わせる

2

サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、最も適切な処置を行うため以下のような作業をお願いしております。お手数ですがご協力お願いします。

3
4

・使用環境の一時的な変更
・増設機器の一時的な取り外し・ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール
・システムドライブの初期化
・オペレーティングシステム (OS) の再インストール■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、電話、メール、FAX でお問い合わせができます。

5※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

54

マウスコンピューター

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。
マウスコンピューター

お問い合わせ先

お問い合わせ先

サポートセンター

TEL：0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様
受付時間：24 時間受付

※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。
■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6833-1286 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページの受付フォームにて、いつでもお問い合わせをすることができます。
サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ
FAX の送付先は以下になります。
マウスコンピューター

4

サポートセンター

FAX：048-739-1315

5

受付時間：24 時間受付

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の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、ホームページ上でご用意しています。
■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ（https://www.mouse-jp.
co.jp/）までアクセスしてください。その後、トップメニューから「サポート情報」をクリックします。

CHAPTER※ 2019 年 11 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ」をクリックします。

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FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、近い症状をクリックしてください。尚、「web 故障診断シス
テム（64 ページ）」も併せてご利用ください。

●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、お客様の製品に関連す
る FAQ のみを抽出することが可能です。シリアル番号・機種名に関しては、デスクトップパソコンは本体左面（横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、ノートパソコンは本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

CHAPTER●フリーワード検索
エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用く
ださい。こちらをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、調べたい単語等を入力後「検索」をクリックしてください。尚、任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

1
2

マウスコンピューター

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U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾
機種名

シリアル番号●新着 FAQ
新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

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ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、下記のいずれかの方法をお選びいただけます。お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。
■ インターネット

弊社ホームページから「サポート情報」をクリックし、「ユーザーサポート」
ページに進んでください。その後「my mouse［ログイン］」をクリックし、「my mouse ユーザー登録」へ進み、こちらより登録を行ってください。
https://www2.mouse-jp.co.jp/

CHAPTER1
2
3
4※ 2019 年 11 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

■ お電話

弊社サポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。
※必ずパスワードを事前に決めてからお電話ください。
※パスワードは「半角 8 文字～ 16 文字以内で、英数字と記号をそれぞれ
1 文字以上使用」が必須となります。
※使用できる記号は次の 5 種類です。
-（ハイフン） _（アンダーバー） /（スラッシュ） @（アットマーク） .（ピリオド）

5

■ FAX
62 ページのユーザー登録フォームをコピーしていただき、必要項目をご記入の上、 用紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、
「個人情報の保護に関する法律（平成 15 年法第 57 号）」および「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン( 平成 16 年厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」に準拠して、お客様、および株主様の個人情報（以下、「個人情報」といいます）について、取扱いを定めて、適切な保護を行います。 下記 URL の内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL
58→

https://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ PC 本体構成を表示
ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。
■ 修理ステータス
修理に出した商品の修理・出荷状況、作業報告をご覧いただけます。

CHAPTER

その他、製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※
・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用し
ます。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

1
2
3
4
5

59

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。
サ イ ンペンな ど で は っ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と がで き ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■ マウスコンピューター
製品保証書およびパソコン
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0
本体に添付されています。 㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ

1

会社名
( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ

2

お名前

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

5

＊

－

FAX 番号－－－

メールアドレス( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (

)

＊

( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※パスワードは、 半角数字 （0-9）、 半角英字 （a-z、 A-Z）、 記号の 3 種類をそれぞれ
1 文字以上使用してください。
※使用できる記号は次の 5 種類です。
- （ハイフン） _ （アンダーバー） / （スラッシュ） @ （アットマーク） . （ピリオド）【FAX 送付先】
弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

60

【郵送先】
〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター

宛

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

61

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認いただけるシステムを、ホームページ上でご用意しています。また、実際の修理が必要になる場合の、修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （https://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、トップメニューから 「サポート情報」 をクリッ
クします。

CHAPTER※ 2019 年 11 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1「故障診断 ・ 修理」 をクリックします。

2
3
4
5

62

Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

発生している症状内容をクリックし、 製品カテゴリをクリックします。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
症状の原因を究明するためのご確認事項がフローチャート形式で表示されますので、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

表示される内容は、 製品カテゴリ ・ 症状内容
により異なります。
修理に関する内容は、次ページをご確認くだ
さい。

2
3
4
5

いくつかのご確認を行っていただくことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理が必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。
63

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、修理が必要となった場合はお預かり修理、
または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。
■ 各種修理サービス
修理につきまして、以下の実施方法があります。詳細につきましては、後述をご参照ください。

CHAPTER

1

・
・
・
・
・

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、メール、FAX にて修理受付を行っています。
修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

マウスコンピューター

2

TEL

サポートセンター：0570-783-794※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様

3

TEL：03-6833-1286※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

4

FAX

：048-739-1315

メール：https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp

5

受付時間：24 時間受付

■ お送りいただくもの・パソコン本体 ( ※ 1)・製品保証書 ( ※ 2)・パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS・ドライバ CD・マニュアル等、小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。
64

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、本体に内蔵されているオプショ
ン機器や部品を一式送付ください。故障原因が判明せずに修理が行えない修理に関する注意事項

修理に関する注意事項

場合があります。また、キーボード、マウス、スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、同梱していただく必要はありません。
■ 梱包について運送中の破損を避けるため、必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご丸めたものなどを使用し、運送中の衝撃を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償でのCHAPTER

利用ください。納品時以外の箱を利用する場合、内部梱包材には新聞紙をご対応になりますのでご注意ください。

1■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが、発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願
いいたします。ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

2

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

3■ データ保全について
修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。修理の4

内容によってはハードディスクの初期化を行います。修理の過程で生じたデータの消失に対し、弊社は一切責任を負いかねますので、修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますようお願いいたし5ます。また、ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

≪修理品の送付先≫〒 344-0063

埼玉県春日部市緑町 6-14-53

株式会社マウスコンピューター

サポートセンター

宛

TEL：0570-783-794
FAX：048-739-1315
65

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。
・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

1
2
3
4

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。
※ご注意※■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります「修理依頼シート」をコピーしていただき、ご記入の上、製品に同梱してください。

初期不良について■ 初期不良期間

5

製品到着日より 1 ヶ月までとなります。1 ヶ月経過後は「無償保証期間」
へ自動的に移行します。
■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良・故障等の症状が認められた場合、弊社負担にて回収 ( ピックアップ )・修理等を行います。
※ご注意※
誤品・運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。
欠品のご対応は製品到着日より 2 週間までとなります。
上記期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は、弊社サポート対象外となります。

66

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場
所に製品を引き取りに伺います。その際、接続しているケーブル類は全て外し、製品納品時の梱包箱に収めてお渡しください。お預かりした製品は、修理セン
ターで修理等を行ったのち、ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることが
あります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

有償修理・アップグレード

45

保証期間終了後の修理や、お客様責による故障の修理は有償となります。
また、メモリ・ドライブなどパーツの増設・OS インストール作業等もサポー
トセンターにて代行致します。
■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、以下の費用がかかります。
・修理代金 ( ※ )・送付時の送料※ 修理作業の内容によって異なります。
67

オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、以下の費用がかかります。
・パーツ代金 ( ※ )・作業手数料・送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER1※ご注意※
・お見積後に修理をキャンセルされた場合、キャンセル料金（症状確認のための技術手数料）がかかります。料金につきましては、製品によって異なります。
・修理費用、キャンセル料金のお支払いは、原則代金引換となります。その他の お支払い方法につきましては、サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )オンサイト修理サービスとは、製品にハード的な不具合が発生した場合、オンサイト技術者が伺い、不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2
3
4
5

68

※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
■ 以下の場合、オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・お取替えするパーツは、必ずしも同じ製品とは限りません。
・ハードディスクを取り替える場合、データは初期化されます。
・お客様による増設パーツの補償はできません。増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・日程につきましては、サポートセンターにご相談ください。
・作業時間は、修理箇所、構成により異なります。
・地域によってはパーツを発送する関係上、日数をいただく場合があります。
・その場での改善が困難である場合、お預かりさせていただくことがあります。

リサイクルPC

PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、お客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。
■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、お客様に安心してご購入いただけるよう、ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。
詳しくは弊社ホームページをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・デスクトップ PC
・ノートブック PC

・CRT ディスプレイ ( ※ )・液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※国内メーカー製ディスプレイは、弊社ではお申し込
みいただけません。回収をご希望の際には、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。
PC リサイクルマークの有無の確認※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、はがしてしまった
場合は、リサイクル費用がかかります。詳しくは、弊社ホームペー
ジをご覧ください。

CHAPTER

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/eco_index.asp

1
2
3
4

PC リサイクルのお申し込み※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、製品シリアル番号が必要です。

5
パソコンの梱包

パソコンの回収排出するパソコンを梱包してください。
輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダンボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

※ご注意※
法人のお客様の場合、リサイクルの手続きが異なります。詳しくは弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。
69

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日○○○○ 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

修理代金
限度額

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象

○○日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

○○ 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )○○○○年 ○○ 月 ○○日) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1507Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows10

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

保証規定■ 保証規定株式会社マウスコンピューター （以下 「弊社」 といいます） は、以下のとおりの規定に従って、お客様がお買い上げいただいた弊社製造製品（以下「製品」といいます）の修理を行います。
なお、 本規定に定める製品保証を標準保証とし、 当社が製品保証に関して別途提供する
各種有料サービスについては、 当該サービスの約款等が定める条件が適用されますので、あわせてご確認ください。
1. 対象製品

CHAPTERA. 本標準製品保証規定 （以下 「本規定」 といいます） に定める保証の適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社が別途保証対象として指定した周辺機器に限られます。 また、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用となります。
B. 弊社保証対象以外の周辺機器は、 各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール ・ 添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバー
使用上の不具合及びインストール方法、 並びに使用方法につきましては各メーカーによるサポートになります。
2. 保証内容

1
2
3
4
5

期間
対応 ・ 修理方式（製品到着日起算） （※ 1）
回収 ・ 再送
欠品、 誤品、 破損 （※ 2） 等 2 週間
（全て弊社が手配）
預り修理（弊社が回収手配）
初期不良
1 ヵ月間
部品発送サービス
無償保証

1 年間

預り修理
部品発送サービス

費用負担

弊社負担

弊社サポートセンターへの送料をお客様にご負担いただきます
弊社負担※ 1 「4． 修理方式」 に掲げるものをいいます。
※ 2 運送事故及び生産不良によるものをいい、 お客様又は第三者の故意又は過失による破損、 損傷、 変形等は除きます。
A. 無償保証期間
・ 通常の使用において発生した故障を無償で修理いたします。
・ 製品到着日を証明できるもの （配送伝票 ・ レシート等） を紛失された場合は、 弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
B. 無償保証期間経過後・ 無償保証期間を経過した製品の修理 （点検、 検査等を含みます） は、 理由の如何にかかわらず有償となります。
・ 配送費用については、 弊社への発送費用はお客様ご負担、 お客様への返送費用は弊社負担となります。
3. 保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、 無償保証期間内であっても保証の適用外とします。
なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償となります。
A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合、 保証受付の際に提示なき場合、 保証書に必要事項が明記されていない場合、 又は保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合の症状又はその発生の原因が以下である場合。
(1) 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、
異常電圧、 害虫又は小動物の混入、 水分の混入、 結露等の外部的要因による不具合72

【1】 預り修理
A. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書 ・ 付属品 （キーボード ・ マウスを除きます） ・ マニュアルに付属している修理依頼書に不具合の詳細を明記し同梱いただくか、 又は弊社ホームページ上の修理お申し込みフォームより受付番号を発行いただいた上、 弊社サポートセンターへご送付 （センドバック方式） 又は弊社ダイレクトショッ
プへお持ち込み （キャリーイン方式） ください。
B. センドバック方式にて製品を弊社サポートセンターへ送付される場合、 元払い （お客様ご負担） にて送付ください。 着払いで送付いただいた場合、 弊社は製品を受け取りいたしません。
C. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を返送いたします （弊社負担）。 なお、 ダイレクトショップでのお受け取りも可能です。
【2】 部品発送サービス
A. 製品が無償保証期間 （「2． 保証内容」 に掲げるものをいいます） 内であり、 弊社サポートスタッフがお客様ご自身によるパーツ交換により製品修理が可能であると判断し、 お客様に当該パーツ交換作業の実施をご同意いただけた場合、 保守パーツをお客様へ送付
し、 お客様ご自身に交換を実施していただく部品発送サービスをご利用いただくことができます。 弊社サポートセンターへご連絡の際、 部品発送サービス利用のご希望をお申し付けください。
B. 部品発送サービスの対象となる製品機種及びパーツの種類は、 弊社が別途指定するもののみとなり、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。 また、
製品不具合の症状、 パーツの在庫状況、 その他弊社サポートスタッフによる判断等により、部品発送サービスをご利用いただけない場合があります。 その場合は、 【1】 に定める預り修理となります。
C. 交換完了後の不具合パーツは、 弊社サポートセンターへ速やかにご返却ください （送料は弊社負担）。 弊社からのパーツ発送日より 10 日以内に返却を確認できない場合、 交換
した保守パーツの代金をご請求させていただき、 また、 以後部品発送サービスのご利用をお断りさせていただきます。
D. お手元でのパーツ交換には、ある程度の PC パーツに関する知識や技術、及びドライバー
等の作業工具が必要となります。 作業実施の際は、 怪我などに十分にご注意ください。

CHAPTER

4. 修理方式

保証規定(2) 引っかき傷、 すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷(3) 弊社の責によらない製品の破損、 変形、 ひび割れ又は亀裂(4) 製品のサポートマニュアルに記載されている通常の使用環境 ・ 動作条件を逸脱したご使用(5)OS その他のソフトウェア ・ アプリケーションの仕様やバグ、 ウイルス、 ドライバーやBIOS の問題、 弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題による不具合(6) 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続したことにより生じた故障又は損傷(7) 移動又は輸送時における、 落下等による故障又は損傷(8) 増設部品の接触不良、設定の誤り、改造、弊社サポートスタッフの指示がない BIOS アッ
プデート、 オーバークロック等の動作を行ったことによる故障又は損傷(9) 製品を 24 時間以上連続使用したことによる故障又は損傷(10) 消耗品又は有寿命部品 （「5． 有寿命部品」 に掲げるものをいいます） の自然消耗、磨耗及び劣化、 又は使用頻度及び経過時間等、 弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた故障又は損傷
C. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時もしくは販売店でのご購入時の構成と異なる場合又はお客様又は第三者によって組み込まれたソ
フトウェア ・ プログラム等によって不具合が生じている場合 （※）。
D. お客様又は第三者の故意又は過失によって不具合が生じている場合、 もしくは製品のご使用方法又はご使用環境が適切ではないと弊社が判断した場合。
E. 譲渡・転売・リサイクルショップ・インターネットオークション等で製品をご購入された場合。
※部品発送サービスを利用してパーツ交換を行った場合、 当該パーツに関しては本規定の適用を除外するものとします。

1
2
3
4
5

73

保証規定

5. 有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える温湿度条
件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 無償保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶モニタ （ノート PC 画面を含む）、ハードディスク、SSD、CD/DVD/Blu-ray ドライブ、バッ
テリー、 電源ユニット等
6. 注意事項

CHAPTER

1
2
3
4
5

74

【1】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、 工場出荷時における製品状
態において動作することを目的としており、 個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する
機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他
ソフトウェア、ネットワーク環境等の影響により、そのパフォーマンスが十分に発揮されない、又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合
わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。 同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、 それぞれのソフトウェアメーカーまでお問い合わせください。
【2】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフ
が製品仕様の範囲内であると判断した場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場
合があります。
D. 無償又は有償を問わず、 修理により交換されたパーツの所有権は、 弊社に帰属するものとします。
E. 弊社は、 製品の修理時において、 弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、お客様に事前の予告なく、 製品に使用される各種パーツを、 出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます） があります。
上位交換により、 対象製品の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア・アプリケー
ション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。 また、 修理の際に使用する部品等は、 弊社がその正常動作を確認したものを使用するものとし、 交換された部品等の一部は、 弊社にて再生利用する場合があります。
F. 保証期間経過後の有償修理 （点検、 検査又は初期化等を含む） については、 お申し込みを受付け、 製品が弊社工場に到着した後にお客様のご都合により有償修理のキャン
セルがなされた場合には、 弊社所定のキャンセル料 （診断費用等） をご請求させていただ
きます。
G. 液晶画面（セットモデルにおける LCD モニタ・ノート PC 等、液晶が搭載されている全製品）
における、 5 個以内の画素欠点 （常時点灯 ・ 常時消灯 ・ 暗点 ・ 明点等のドット不良、 ドット欠損など） は、 技術上不可避なものであり、 製品の不良ではございません。
H . 修理依頼の際は、 製品以外の機器又は記録メディア等の記録媒体 （以下 「外部機器等」 といいます） は製品から取り外してください。 万が一、 外部機器等が製品に接続又は付加されていた場合には、 お客様はこれらに対するすべての権利を放棄したものとみなし、弊社ではこれらの管理につき一切責任を負わないものとします。 ただし、 製品の修理に必要であり、 かつ弊社が外部機器等の接続又は付加を要望した場合はこの限りではありませ
ん。

保証規定

I. お客様ご自身によりラベル ・ ステッカー類が貼付された製品、 あるいはお客様ご自身によるオリジナル塗装又は刻印等がなされている製品について、 外観部品 （カバー等） の交換を要する修理が必要となった場合には、 修理前の状態へ復旧することはできかねます。
J. お客様からお預かりした製品に搭載されたハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に、 特定個人情報 （行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律
第 2 条第 8 項に定めるものをいいます） が含まれていることが確認された場合には、 弊社
は、 直ちに修理作業を中断し、 お客様に対し製品を返却するものとします。 この場合、 中断前までに発生した技術手数料及び運送料を別途請求させていただきます。
K. PC の廃棄 ・ 譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人 ・ 電子情報技術産業協会 （JEITA） のホームページ 『パソコンの廃棄 ・ 譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』 （ https://home.jeita.or.jp/page_
file/20181025154114_OcyNEMuIAs.pdf ） をご参照ください。
7. 免責事項

CHAPTERA. いかなる場合においても、 ハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしません。 お客様の責任において事前にバックアップをお取りください。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動 ・ 動作することが確認された場合には、 お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設 ・ 拡張 ・ アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールに起因する損害に関しては、 いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。
E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、 事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に上記 A から
E に掲げるもの以外のなんらかの損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 ただし、 その損害賠償の範囲は、 現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。

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8. 修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼 （修理見積り依頼を含みます） を受け、 お客様の製品をお預かりした場合において、 修理又は修理見積り完了後、 合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、 音信不通、 返送先不明等の事由により、 相当
期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、 弊社が製品をお預かりした日（センドバック方式による場合は製品が弊社に到着した日、 キャリーイン方式の場合はお持ち込みいただいた日） から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、 弊社は、 弊社の裁量により、 当該製品を任意に処分することができるものとします。 この場合、 弊社はお客様に対し、 製品の修理代金又は技術手数料のほか、 当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用 （回収及びリサイクル料金等を含む） を請求できるものとします。

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9. 反社会的勢力等の排除
A． お客様は、 自ら （本条において、 お客様が法人である場合は役員、 相談役、 顧問、業務を執行する社員その他の事実上経営に参加していると認められる者、 従業員又は事業の利益に重大な影響を及ぼす業務について権限を有するか又はそれを代行する者を含
み、 以下同様とします） が、 以下の各号のいずれにも該当せず、 かつ将来においても該当しないことを表明し保証します。
(1) 暴力団、 暴力団員、 暴力団準構成員、 暴力団関係企業、 総会屋等、 社会運動等標
ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者 （以下、総称して 「反社会的勢力」といいます） に属すること(2) 反社会的勢力に対し資金又は便宜を供与していること(3) 反社会的勢力を不正の利益を図る目的で利用していること(4) 反社会的勢力と人的、 資本的又は経済的に関係があること
B. お客様は、 自ら又は第三者を利用して、 以下の各号に記載する行為を弊社に対して行
わないことを確約します。
(1) 詐術、 暴力的行為又は脅迫的言辞を用いる行為(2) 違法行為又は不当要求行為(3) 業務を妨害する行為(4) 名誉や信用等を毀損する行為(5) 前各号に準ずる行為
C. 弊社は、 お客様が前各項に違反したときは、 何ら催告等の手続を要せず、 弊社及びお客様間で締結又は成立している全ての契約 （弊社製品等の売買契約、 修理等のサービス提供に関わる契約を含みますが、 名称を問わず、 これに限られないものとします） を即時解除し、 また、 ご購入いただいた弊社製品の保守サポートを終了することができるものとします。 これによりお客様に損害が生じた場合であっても、 弊社は一切これを賠償する責を負わないものとします。
10. 本規定の変更
弊社は、 本規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、 お客様に対する変更事実の通知は、 弊社ホームペー
ジ内における表示をもってこれに代えるものとします。

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11. 発効日
本規定は、 2020 年 6 月 1 日より発効するものとします。 なお、 本規定の適用対象は、 発
効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただ
いた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時に添付された保証書面にてご確認く
ださい。
200601 版

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