「みなさまの声」にお答えいたします。
開封日

ご意見

回答

トイレの手洗場がいつもビショビショです。なんとかなりませんか。

照会先

分類

貴重なご意見有難うございます。また、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
手洗場の清掃は、７：４５、１０：００、１１：３０、１４：００～１４：３
０、１６：３０と一日５回、清掃業者が行っております。改善を検討した結果、水量の調整を行い、左右の手洗場にそれぞれ自動ソープディズペンサーとペー

4月19日

経理課長

パータオルを設置いたしました。

意見
要望

経過を調査したところ以前よりも汚れることが少なくなりました。
しかしながら、ご利用者が綺麗な環境を保つために、ご協力をいただければ幸いです。
手術の時間の変更があった場合、家族への連絡はするべきではないでしょうか。 この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。手術時間の変更があった場合は、病棟看護師が家族に連絡することになっておりますが、徹底するよう

4月19日

看護部長にいたします。
医療センターの看護師さんは、感じが良く清々しいです。

意見
要望

お褒めのお言葉ありがとうございます。コロナの禍のなか、精神的に疲れたスタッフの心を癒してくださいます。
これからも、患者さまからこのようなお言葉をいただくために、より邁進してま

4月26日

看護部長

感謝

いります。

介護老人保険施設の看護師さんの制服がとても暗くて、こちらの気持ちも暗くな ご指摘をいただき誠に有難うございます。
4月26日

ります。どうにかなりませんか？

次回のユニフォーム変更時にご意見を参考に検討させていただきます。

お弁当屋のお釣りの手渡しが気になります。

看護部長

意見
要望

お釣りは、コイントレー（カルトン）での受け渡しを徹底するように業者に指導いたしました。

6月21日

総務企画課長

附属介護老人保健施設の入所者さんのご家族からの声です。

感謝

この度は、職員の言動により不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんで老健施設に祖母が昨年入所しており、面会した際に、祖母が直接言われた訳では した。
ないのですが、看護師のお年寄りに対する言葉遣いが不適切に感じました。

今後、このようなことが無いように部署内で研修を行い、職員の接遇マナー向上

今後、老健施設に私達の両親がお世話になるかも知れませんが入居を考えてしま と意識の改善に努めてまいります。
います。他の職員の方は、とても優しく感じの良い方が多いのに残念でなりませ
7月12日 ん。

老健施設意見副施設長

要望

この度、機会があり下関医療センターを受診させていただきました。病院の看護師さん、事務職員の方々は、とても気持ちの良い対応をしてくださいました。
このような看護師の対応について、老健施設の上の方はどう思われているのでしょうか？
ご入院中の患者さんの声です。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

部屋を空けて戻ってくると看護師が「探しましたよ！」とか、部屋にいると「今 患者様のお気持ちに寄り添った声かけや接遇を徹底していけるよう、スタッフへ日は居てくれてありがとうございます。」と凄く嫌味っぽく何度も言ってきて不 指導し改善していきます。貴重なご指摘をありがとうございました。
8月2日

快でした。

看護師長

漢方を出してくれるようにスタッフステーションでお願いしていたら、同じ看護意見要望師が来て「でっ！いるの？いらないの？」と凄く高圧的に感じました。

入院患者さんのご家族からの声です。

感染対策徹底のため、入院時ご家族の方の病棟への立ち寄りは、原則、お断りし休日入院で救急外来の方が担当してくれましたが、防災センターの方は、「付き ております。但し、患者さんの状況により、病棟まで上がっていただくことがご添いは外来まで」と言われ、救急外来の方は「病棟まで上がれます。」と案内さ ざいます。今回は、救急外来・病棟看護師間の連絡不足があった上に、長時間おれました。こちらが「スタッフステーションの前までで、部屋に入室できないで 待たせすることとなり、大変申し訳ございませんでした。
すよね。」と確認したところ、「デイルームで伝えたいことがあるから待ってて 面会禁止中の対応につきまして、再度、職員に周知するとともに、患者・ご家族
8月23日

病棟看護意見師長要望わかば文庫の管理については、今までボランティアさんのご好意で行っていただ

総務企画

意見いておりましたが、ボランティアさんも減っており対応に至りませんでした。

課長

要望欲しい。」との案内を受け、４０分待ちました。年配の方が来られ「新型コロナ へ心のこもった対応ができるよう、職員の教育に努めてまいります。
感染の院内感染防止のため家族は病棟に入れないですよ。」と言われました。

この度は、貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

何度も病棟に入れるか確認をしているのに、当たり前のことを言われるのは、おかしくないですか？

わかば文庫は猥本ばかりですが、あれって良いのですか？
すか？

男性のための文庫で ご不快な思いをさせ誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。早

残念です。時々はチェック管理をして欲しいです。

速、わかば文庫の状況を確認致したところ、当院の文庫管理シールがない青年マンガ誌（表紙がグラビアのもの）があり、すべて廃棄致しました。入院患者さまが雑誌を残されていかれたものと思います。

8月23日

今後は、委託清掃会社の確認の上、廃棄してまいります。
また、ボランティアの募集を行っておりますので総務企画課までご連絡いただければ幸いです。
①看護師等のお世話について、配膳の片付けの忘れ、眠剤の投与忘れ、装具の不 入院中のお世話について、不十分な点があり、申し訳ございませんでした。
具合、注文の対応にやや抜けのある方がいた。サービス向上のミーティングに活 携帯電話の使用については、「入院のご案内」に記載しています。入院時に、携かして欲しい。
8月30日

帯電話使用可能な場所を説明し、協力を呼びかけていきます。

②病室内で他入院患者は、携帯電話で夜遅くまで大声で話している。入院時の誓 患者さまが安心して快く入院生活を送っていただけますよう、今後も努めてまい
約条項にしっかり記載し、明示して欲しい。マナーの徹底を目指して欲しい！

ります。貴重なご指摘をありがとうございました。

看護師長

意見要望お世話になっています。入退院歴４０年になりますが、この間始めての事を記さ ご入院中に看護師長がお伺いすることができず、まことに申し訳ございません。
せていただきます。病棟師長さんは…？×

今月始め入院３日目に私の前のベッ 看護の責任者として患者さんのもとへ伺い、患者さんが安心して治療を受け、入ドの方に師長さんがいらして、「不自由は…？何でも言って下さい。」と、次に 院生活を送っていただけているか、確認する必要がございます。入院・退院の日
私、その他の方にもお顔を見せられるかとカーテンを開いて待っていたのです
9月13日

を初め、勤務する日はできる限り患者さんのもとへ伺い、お話をお聞きするようが、一言も無く去られました。二年前、他の病棟に入院していましたが、その病 看護師長には指導いたしました。
棟師長さんは短時間ですが、会われていました。親身に接して下さり、気持ちが この度は、貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。真摯に受け止め、楽に苦しみも痛みも安らぎの入院の日々でした。師長さんのお名前、お顔も一度 患者さんが快く入院生活を送っていただけますよう、努めてまいります。
も拝見出来ずの退院となるようで残念です。各看護師の方、ご親切にありがとうございました。感謝しています。

看護部長

意見要望