建設・工事

株式会社第一建工LINE WORKSで職人との情報共有が円滑に！連絡手段を電話からトークに置き換えて情報共有が正確になり、誤発注数半減や施工クオリティ向上を実現させました。

目的・効果
電話・メールの削減｜従業員間の連絡
取引先との連絡｜プロジェクト管理
グループウェア｜ノウハウ共有
業務の見える化｜予定の見える化｜遠隔支援
スマートフォン活用｜導入のしやすさ

主な活用機能代表取締役社長 小堤 篤史さん（左）トーク アンケート 掲示板

工務部主査 矢代 紘一さん（右）日本を代表する大規模商業施設やオフィスビルなどの電気設備工事業を営む株式会社第一建工は、現場の職人との円滑なやりとりを実現するためにLINE WORKSを導入。これまで職人が電話で連絡していた材料発注や現場の状況報告をトークに置き換え、大幅なコスト削減だけではなく施工のクオリティもさらに向上しました。導入当初は新しいツールへ抵抗感を示す職人もいた中で、段階的にLINEWORKSを浸透させていき、現在では全社の利用率が約90%にも上ります。

御社の事業内容をご紹介ください。

気設備工事の一端を担っており、電力会社から供給された電力を建物

小堤さん：

内で使用できるようにする室内電気設備工事や通信に使用する設備を当社は大手電気工事会社のパートナー会社として、東 京 スカイツリー工事する弱電設備工などを手掛けています。従業員のうち現場で指揮や六本 木ヒルズといった都市部の大規模開発プロジェクトを中心に電をとる施工管理者と職人が7割を占めています。

LINE WORKS導入前の課題と、導入に至った経緯を教えてください。
矢代さん：
以前はチャットツールを利用しておらず、事務所や現場にいる職人どうしは主に電話で連絡を取っていました。ただ、現場で作業をしている職人がすぐに電話に出られることはあまりなく、大抵は折り返しの手間がかかっていて、情報共有が滞る場面が日常的に見受けられていました。
また、現場の状況を職人から電話で報告されることが多かったのです
が、音声だけではどうしても伝わりにくい部分があり、かねてより電話に代わる連 絡ツールを導入して職人との情報共有を円滑にしたいとも左：小堤さん

右：矢代さん

考えていました。

導入事例 / 株式会社第一建工
小堤さん：

まずはLINE WORKSに触れてもらい、その後にメインの連 絡手段と2020年の初旬にLINE WORKSの導入を検討し始めたのですが、そのして実際に機能を利用してもらうことで、徐々にLINE WORKSを浸透

すぐ後にコロナ禍となり、当社が請け負う工事では遅 延や中止や見直させていった結果、現場で利用する職人が増加していきました。周りのしが数多く発生していました。

職人がLINE WORKSを利用し始めると、自分も利用した方が便利に

また、当社の従業員は現場に常駐することが多いため、日頃から従業なると感じてもらえたようです。今では職人を含めた当社全体のLINE員どうしで定 期的にコミュニケーションをとる機 会を設けていたのでWORKSの利用率は約90%にも上ります。

すが、コロナ禍で対面でのコミュニケーションもストップせざるを得ない状況だったので、チャットツールには情報共有のプラットフォーム、そして業績回復の礎となることへの期待を寄せていました。

数あるツールの中からLINE WORKSを選んだ理由をお聞かせください。
小堤さん：
5～6社のチャットツールを検討しましたが、LINE WORKSが最も始めやすいツールだと判断しました。ベテランの職人の中には新しいツールへの抵抗感を抱く人も少なくありません。親 近感を持っている人が多いLINEと似た操作性のLINE WORKSであれば、職人を含む従業員への普及がスムーズなのではないかと考えました。また、イニシャルコストがかからないという導入ハードルの低さも選定理由の一つです。

職人にLINE WORKSを便利だと実感してもらえるよう、まずは職人一人ひとりにLINE WORKSで連絡を取るようにしていた矢代さん：LINE WORKSの具体的な活用方法および導入効果を教えてください。

建設業に特化したツールではない点もポイントでした。業 界 特化型の小堤さん：

ツールの場合、「施工管理」や「入退場管理」といったように業界特有

まず、業 務 連 絡 を電 話 からL INE WO R K S のトークに置き換 えましの習慣に合わせて開発・提 供されています。だからこそ便利ではあるた 。例 え ば 材 料 発 注 をする際 には 、商 社 の 担 当 者には 自 社で L I N Eのですが、他の業 務に応用して使うのは難しくなります。一方、L INE

WORKSアカウントを取得してもらっています。アカウントの取得後、WORKSは業界や企業規模を問わず使えるような汎用性に優れた設計外部連携機能を使って現場にいる職人と材料を取り扱う商社の担当者のため、工夫次第で自社にあった使い方ができると判断しました。

も含めた「材料発注用グループ」を作成し、そこで発注連 絡をしていま全社での本格運用開始までにどのような準備をされましたか。

す。これまでは職人が商社へ電話して発注をしていたのですが、職人からの発注は「あの商品が○個欲しい」といった抽象的な内容の連 絡が多く、聞き間違いによるサイズ違いや色違い、言った・言わない問題な

矢代さん：

どが原因で誤発注が相次いでいました。それに加えて発注の重複も頻2020年3月頃から、まずは事務所内の社員でLINE WORKSフリープ

繁に起こっていました。

ランの利用を開始しました。フリープランでも十分にLINE WORKS活用のメリットを実感できたため、2020年4月からアドバンストプランをLINE WORKSを導入した現在は、職人が段ボールなどに記載した発注契約してLINE WORKSのアカウントを職人含む全従業員に付与し、全メモの写真を撮影して、その画像をグループに投稿して発注しています。

社に展開しました。

これによって商社側は発注内容を目視で確認でき、発注の重複がないか

小堤さん：
当時はLINE WORKSを当社のプラットフォームとして機能させるためには、まずハード面を整える必要がありました。そこでLINE WORKSの運 用開始にあたって社 用スマホを全社員へ貸与し、LINE WORKSを活用しやすい環境を整えることにこだわりました。

新しいツールへの抵抗感がある職人さんにもLINEWORKSを使ってもらうために、どのような工夫をされましたか？
矢代さん：
せ っかくア カ ウ ント を 用 意して も 使 って も らえ な け れ ば 意 味 が な
いため、L INE WO R K S浸 透へ の第1 ステップとして、些 細な内 容 であってもト ー ク で 連 絡 を 取るようにしました 。メッセージ に 既 読 が付くように な れ ば 、第 2 ス テ ップとして「急 ぎ の 用 事 が あ るた め 電話くださ い」とト ー ク で 連 絡して、職 人にL I N E W O R K S を 確 認・使用する習慣をつけてもらいました。

これまでは口頭での指示によりミスが多かった材料発注も、このように必要な材料を記載した写真をグループで共有することで正確になった

導入事例 / 株式会社第一建工

現場に常駐する従業員が多いが、掲示板を活用することで顔を合わせることが少ない従業員にも社長からのメッセージを伝えられているを含めた確認や発注内容の補足が確実にできるようになりました。
その結果、誤発注が半減し1現場あたりのコストがおおよそ数十万単位で削減されました。さらに材料の廃棄コストや保管コストも大幅に減り、当社全体で考えると大幅なコスト削減、利益創出ができたように感じます。
矢代さん：
誤発注が少なくなったことで商社側にもLINE WORKS活用のメリットを感じてもらえているのではないでしょうか。

工事現場や社内での情報共有にもLINE WORKSを活用されているそうですね。
矢代さん：
職人や管理者が参加する「現場管理グループ」を工事ごとに作成し、施工の状況報告や相談などをしています。LINE WORKS導入前は、若手の職人は主に電話や対面でベテランの職人に相談をしており、指示を受けた後、場合によっては作業場所を移動して報告することもありました。電話でアドバイスをもらう場合も伝えられる情報に限 度があったのも事実です。
これまでは紙で管理していた評価用のシートも、アンケート機能の活用で提出・管理が楽になった

現在は確認事項があったらグループに現場の写真を投稿して質問しているため、離れた場所にいても現場の様子を正確に把握できるように

WORKS導入後はアンケートのテンプレートを活用して作成したフォーなりました。重要なケースを除いて、質問に対する指示もわざわざ現場マットでも記入できるようにしました。今では職人を含む多くの従業員に移動せずに、LINE WORKS上で確認できるようになりました。例えがLINE WORKSでシートを記入してくれています。

ばある現場ではこれまで30分かかっていた指示・確認が5分になるな
ど効率化が実現した結果、他の業務により多くの時間を充てられるよ

L INEと操作性 が似ているL INE WORKSは使い始めるハードルが低うになりました。工事全体のクオリティの向上にも貢献できているといため、アナログな文化が残る建設業界でも浸透しやすいのが特長で思います。残業時間の削減にもつながっているでしょう。

す。「段ボールの発注メモをトークに投稿する」という発注方法をはじめ、アナログとデジタルをうまく組み合わせられる点がLINE WORKS

小堤さん：のメリットであり、アナログな文化が残る業界でも受け入れられやすい

また、掲示板には私が週に1度のペースで従業員に向けたメッセージをのではないでしょうか。

発信しているほか、現場への周知事項もリアルタイムで投稿するなど、全社への情報発信手段として活用しています。

今後LINE WORKSの活用をどのように発展させたいとお考えですか。

さらに当社では従 業員の評 価にあたり、自己申告シートを記入しても矢代さん：

らっています。これまでは 紙に記入をしてもらっていましたが、L INE

現在、カレンダー機能を社用車の予約や個人の予定管理などに利用し導入事例 / 株式会社第一建工

共用の社用車の予約にカレンダーを活用。今後は従業員個人のスケジュール管理にも役立てたいていますが、従 業員間でのスケジュール 共 有をさらに強化したいと考えています。当社ではさまざまな規模の工事が同時に進行しているので、いつだれ がどの現 場で働いているのかをカレンダーで簡単に確認できるようにすれば、人員調整はよりスムーズになるでしょう。
また、現場に定点カメラを設置し、LINE WORKSのビデオ通話機能を通して本社からも現場の様子を確認できるようにしたり、逆に現場から動画を送ってもらって音や明るさ、振動などを写真よりもより正確に把握して遠隔指示などにも役立てたりできればと考えています。
小堤さん：
協力会社の職人さんにもLINE WORKSの活用を広めていって、「第一建工にお願いするとLINE WORKSでやりとりができるから楽だ」と思っていただくことで職人の確保にもつなげられれば、と考えています。
さらに、LINE WORKSならフランクにやり取りができるので、世代を超えたコミュニケーションのきっかけとしての役割も期待しています。

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2024年2月当時のものです。

提供元

LINE WORKS 株式会社
line-works.com

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