guideガイド

Effective
communication
効果的なコミュニケーション

英和対訳
一般財団法人 日本規格協会

Communication, used wisely, can be

Effective
communication
is used to change
opinions andinspire action.

a powerful tool to help you :• Increase understanding andusage of your standards• Reinforce the credibility of yourwork and your standards (whichultimately increases their usageand attracts more experts)• Attract the right people to get
involved in your work
Thus, effective communicationis that which uses information
to change opinions and inspire
action that will help you meet yourobjectives.
In order to achieve this, you need to :• Define your objectives clearly :What are you trying to achieve andwhat action do you want others to takein order to do that ?
• Identify your audience :Who are you trying to reach ?
• Define your key messages :What does your audience need toknow in order to take that action ?
• Choose your communication
channels :How are you going to tell them ? Better
still, what communication channels
do they use that you could also takeadvantage of in order to reach them ?

2Objectives
These will vary from TC to TC but will generally focus on :• Increasing the uptake of standards• Attracting participation
You may also have other objectives related to specific communication activities, such as communication within your committee.
Generally, though, your communication objectives will be alignedwith your overall objectives.

Audience
Typically, the audience for a TC includes :• Industry experts• Potential and current standards users
When defining your audience, bear in mind how they operate,
the language they use and the channels on which they are most
likely to receive your message.
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効果的なコミュニケーションは意見を変コミュニケーションは、賢く使えば、あなたに役立つ強力なツールに成り得る：•規格の理解と使い方を深める•

あなたの業務と規格の信頼性を強化する（これは最終的には規格の用途えさせ、行動を促すために使われる。

を増やし、より多くのエキスパートを惹きつける）•

あなたの業務に加わるのに適切な人を惹きつける

従って、効果的なコミュニケーションとは、自分の目的を達成するのに役立つように、意見を変えさせたり、行動を促したりするよ
うに情報を使用することである。
これを達成するために、しなければならな
いことは：•目的を明確に定義する：

あなたは何を達成しようとしているのか、そしてそのために他の人にどのような行動をとってもらいたいか？
•

聴衆を特定する：

誰に到達しようとしているのか？
•

主要メッセージを定義する：

目的
これはTCによって異なるが、一般的に焦点が当たるのは：•

規格の理解を増す•

参加を促す

委員会内でのコミュニケーションなど、特定のコミュニケーション活動に関連した他の目的もあるかも知れない。しかし一般的には、あなたのコ
ミュニケーションの目的は全体的な目的と整合するでしょう。

その行動をとるためにあなたの聴衆は何を知る必要があるか？
•2© ISO/JSA 2019

コミュニケーションチャネルを選択す

聴衆る：
どのように聴衆に話をするか？ さらに進んで、聴衆に到達するのに利用できるコミ

通常、TCの聴衆には以下が含まれる：ュニケーションチャネルはどのようなものか？

あなたの聴衆を定義するとき、彼らがどのように機能するか、彼らが使•業界のエキスパート•

潜在的および現在の規格ユーザ用する言語、そして彼らがあなたのメッセージを受信する可能性が最も高いチャネルを覚えておく。
3

Key messages
These will depend on your objec-Imagine what
your audience is likely
to be reading.

tives but are likely to centre
around :• The benefits of participatingin standardization• The benefits of standards• The important role of standards in societyWith each communication activity, it is important to express what
you are trying to say as clearly aspossible. For example, if you aretalking about a specific standard,people to take away from thisCommunications channels

piece of information ? If you are

These include media, your Website, social media, your data-discussing the benefits of thebase of contacts, as well as eCommittees and Livelink for inter-standard, give clear examples

nal committee communications.

of how those benefits manifest

When choosing how you are going to deliver your messages,

themselves.

imagine what your audience is likely to be reading and be as

Try not to have more than one ortargeted as possible. If, for example, you are trying to reach

two main messages in each pieceexperts in the automobile industry, consider what mediaof communication. If you have too

they might consume (e.g. industry publications) and whatmany messages, they will get con-key words might appeal to them when using social networks.

fused and your audience is lessSee the page on social media for more information on thislikely to remember any of them !

communication channel.

what is the one thing you want45

主要メッセージ
これは目的によって異なるが、おそらく以下が中心になるでしょう：•

標準化に参加することの利

聴衆が読んでいる可能性が高いものを想像する。

点
•

規格の利点

•

社会における規格の重要な役割

コミュニケーション活動ごとに、あなたが言おうとすることをできるだけ明確に表現することが重要である。例えば、特定の規格について話している場合、この情報から吸い取って欲しいことは何か。規格の利点について説明している場合は、利点がどのように表れているか明確に例を挙げること。

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コミュニケーションチャネル
これらには、メディア、あなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、あなたの連絡先のデータベース、そして委員会内コミュニケーションのためのeCommitteesとLivelinkが含まれる。
メッセージをどのように発信するかの選択には、聴衆が読ん各コミュニケーションに、1つか2つ以上の主要メッセージは入れないようにする。あまりにも多くのメッセージを伝えると、聴衆は混でいる可能性が高いものを想像し、できるだけターゲットを絞る。例えば、自動車業界のエキスパートに連絡を取ろうという場合、彼らが使う可能性のあるメディア（業界の出版物など）や、ソーシャルネットワークを使用するときにどのキー乱し、それらのどれも覚えている可能性が低くなる！

ワードが訴求できるのかを検討する。このコミュニケーション
チャネルの詳細については、ソーシャルメディアのページを参照のこと。

© ISO/JSA 20195

It is important you
remain consistent inyour language anddefinitions to prevent
confusion.

Consistency and regularity
Whatever your method of communication, it is importantyou remain consistent in your language and definitions toprevent confusion and enhance the impact of what you
are trying to say. This means not using different jargon forthe same thing and keeping your information consistent
if it is presented in different places. For example, if you
are using social media to announce a standard’s progress,
ensure your other channels, such as your Website, reflect
the same information.
Finally, to keep your audience interested in your work,
think about communicating regularly. This also brings
reassurance that you are a credible and effective committee.
6

If you have any questions, pleasecontact communication@iso.org.
7

混乱を回避するためには、言語と定義の一貫性を保つことが重要である。

一貫性と規則性
コミュニケーション方法がどうであろうと、混乱を回避し、あなたが言おうとしていることの実効性を高めるには、言語と定義が一貫していることが重要である。これは、同じものに別の専門用語を使用しないで、情報が別の場所に表われた場合でも一貫性を保つことを意味している。例えば、ソーシャルメディアを使用して規格の進捗状況を発表している場合は、Webサイトなどの他のチャネルにも確実に同じ情報を反映させること。
最後に、聴衆があなたの業務に興味を持つようにするために、定期的にコミュニケーションすることを考えること。これはまた、あなたが信頼でき効果的な委員会であるという安心感をもたらす。
質問はこちらまで：
communication@iso.org
6© ISO/JSA 20197

About ISO
ISO (International Organization for Standardization)is an independent, non-governmental internationalorganization with a membership of 163* national
standards bodies. Through its members, it brings
together experts to share knowledge and develop
voluntary, consensus-based, market-relevant International Standards that support innovation andprovide solutions to global challenges.
ISO has published more than 21 300* InternationalStandards and related documents covering almost
every industry, from technology to food safety, toagriculture and healthcare.
For more information, please visit www.iso.org.
*September 2016

International Organizationfor Standardization
ISO Central Secretariat
Chemin de Blandonnet 8
Case Postale 401
CH – 1214 Vernier, Geneva
Switzerland

iso.org© ISO, 2016
All rights reservedISBN 978-92-67-10698-4

ISOについてISO（国際標準化機構）は独立した非政府の国*際機関で、163か国 の国家標準機関が加盟している。それらの国代表組織を通してエキスパートを集結させ、知識を共有し、イノベーションを支援し世界的課題の解決策をもたらす、自発的でコンセンサスに基づく市場適合性のある国際規格を開発している。
ISOは、ほとんど全ての産業分野から食品安*
全、農業、健康管理に至るまで、21300 を超える国際規格および関連文書を発行している。
詳しくは、www.iso.org まで。
*

2016年9月現在

国際標準化機構（ISO）
ISO中央事務局
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Swizerland©ISO, 2018
不許複製
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