特集：人不足時代の中小企業経営

第5章

中小企業の未来を創る―診断士の果たすべき進化への使命
原正紀

東京都中小企業診断士協会中央支部

1 ．人口減少対応は経営進化のチャンス

行に移すのはかなりハードルが高い。
中小企業は商品開発から販売までのライン活動には力を発揮するが，人を中心とする管⑴

柔軟で強靭な組織づくり

理活動には，十分なノウハウも注力するパワ本特集「人不足時代の中小企業経営」では，ーも有していないケースが多い。だからこそ，これからの中小企業が行うべき経営について，診断士や各種の政策による支援が必要なのでその対応策を中心に述べてきた。

ある。

中小企業の「人」問題を突き詰める（第 1もちろん，他力本願だけではなく，自らの章），「採用力」を強化するために（第 2 章）
，自助努力を促していきながらの支援が求めら多様な人材の参画促進（第 3 章）
，中小企業れる。の「人手不足」 を「採用なし 」 で乗り切る（第 4 章）というテーマごとに展開してきた2 ．国の政策動向や技術動向についてが，ここで伝えたかったことは，中小企業がいかに今後の構造的な人材難を乗り切っていくかという方法論である。

⑴

一億総活躍から働き方改革へ
平成28年 6 月の閣議決定において，一億総「採用力強化」，「採用対象拡大」，「生産性活躍プランとして同一労働同一賃金の実現，向上」という対策はそれぞれ有効であるが，長時間労働の是正，高齢者の就労促進などが可能ならばこの 3 つには並行して取り組んで発表された。そのような取組みを進めていくいくべきと考える。つまり，採用力を強化しうえで，生産性向上という視点は忘れてはなても対象を広げなければ多様な組織づくりにらないものである。

はならないし，採用だけを続けていっても生生産性を向上させずに労働時間を削減すれ産性を高めなければ，コストアップにつながば，パフォーマンスの減少につながる。そのるだけである。

動きを受けて同年 9 月には「働き方改革実現必要な人材を，多様性をもって確保しなが会議」が設置され，いくつかのテーマについらも，生産性を高め，柔軟な変化対応力と強て議論を開始した。主なテーマは図表 1 のと靭な業務遂行力を兼ね備えた組織づくりにチおりである。

ャレンジしていかなければならない。

国の政策に関しては，個人の視点，企業のとはいえ，実際に中小企業がそのような自視点，社会の視点といった広い視野からの立己変革の活動に，どこまで対応できるだろう案がなされている。わが国の未来を描くうえか。言うのは簡単であるが，それを自力で実では，そのような多面的で俯瞰的な視点が不企業診断ニュース

2017．623

特集
図表 1

働き方改革実現会議のアジェンダ

・同一労働同一賃金など非正規雇用の処遇改善
・賃金引き上げと労働生産性の向上
・時間外労働の規制の在り方など長時間労働の是正
・雇用吸収力の高い産業への転職・再就職支援，人材育成，格差を固定化させない教育の問題
・テレワーク，副業・兼業といった柔軟な働き方
・働き方に中立的な社会保障制度・税制など女性・若者が活躍しやすい環境整備
・高齢者の就業促進
・病気の治療，そして子育て・介護と仕事の両立
・外国人材の受け入れの問題
出典：「働き方改革実現会議」，2016年 9 月27日

可欠であり，中小企業もその社会システムの命である。そのコア技術である IoT，AI，ロ一員として自己変革に努めていく必要がある。

ボット，ビッグデータなどは，働き方や仕事経営者はこのような働き方改革の波を，むの内容にも大きな変化をもたらすだろう。

しろ経営進化のチャンスと捉え，どのようなラインの仕事である製造や調達などはロボットや IoT により省人化されていくだろう。

経営を行うべきか，整えるべき制度や仕組みをどう構築するか，人材確保への対応と生産性の向上を両立させ，いかに競争力を高めて営業・販売といった対人的な仕事も，同様にAI，ビッグデータなどで自動化されていくと働き方改革実現推進室立ち上げ時に，安倍思われる。サービスの分野でも AI やロボットに置き換えられ，管理的な仕事は AI やク晋三内閣総理大臣はこのように発言されたラウドに任せるようになると考えられる。

いくべきかを考え抜いてほしい。

（要約）。「働き方改革にいよいよこれから半面，上流工程といわれるような仕事，た我々は着手するわけでありますが，一億総活

とえば経営企画，マーケティング，研究開発

躍社会を目指す私たちにとって最大のチャレなどの仕事は増加して，かつデータサイエンンジであります。それは人々のライフスタイ

ティストなど最新技術に対応する人材が必要ルに直結するものであり，経営者・企業にととなる。IT 関係の業務もハイスキル， ミドっても大変大きな課題であります。それだけルスキルとも増加してくるだろう。に大変困難が伴うわけでありますが，私も先そのような動向を見据えながら，自社のど頭に立って取り組んでいく決意であります」。の業務において，生産性向上対策を打ってい国の本気度がうかがえるコメントであり，くべきか。現状の延長だけでなく，イノベー企業も本気で取り組むべきテーマであると認

ティブな発想も必要である。技術の利用のほ識された。

かにも，戦略的なアウトソースの活用や，他社とのアライアンスによるビジネスモデル化⑵

第 4 次産業革命などが増えてくるはずだ。これをチャンスと産業革命は 3 回にわたり行われてきた。蒸捉えなければ，経営者失格ではないか。

気機関の発明による第 1 次産業革命，石油と問題はそのようなダイナミックな経営改善

電力の活用で大量生産を可能とした第 2 次産を，中小企業の社内において誰に任せれば良業革命，コンピュータ制御を活用した第 3 次いかである。どうしても，社外の支援者が必産業革命（情報革命）に続き， 5 年ほど前に要になってくるはずだ。そこで，中小企業診

ドイツにおいて宣言されたのが第 4 次産業革断士の出番である。

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企業診断ニュース

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第5章⑶

経済産業省・中小企業庁の対策

中小企業の未来を創るある。そのためには働き手のスキルアップ

このような環境変化の中で，産業を管轄すが重要と考え， プラットフォーマーや公る経済産業省・中小企業庁において，第 1 章共・業界団体などが教育の場を提供するこで紹介した「人手不足対応研究会」を含め 3とを必要としている。そして働くための環つの研究会が立ち上がった（図表 2 ）。

境整備をしてセーフティネットなどの対策①「兼業・副業を通じた創業・新事業創出にを行い，企業の事例を増やして横展開していく方針を掲げた。

関する研究会」では，兼業・副業に関する企業のメリットとして，人材育成につなが③「中小企業・小規模事業者の人手不足対応ること，優秀な人材の獲得や流出防止の効研究会」では基本的な考えとして，深刻化果，新たな知識や顧客などの経営資源を獲する人手不足を変革・成長のための機会と得できることなどを挙げている。その反面，捉え直し，女性・高齢者・外国人などの多デメリットとして，本業に支障が出るリス様な人材に視野を広げて人材を確保するとク，人材流出の危険性，従業員の健康配慮

同時に，さまざまな手法で労働生産性を向の問題，情報漏洩などを挙げているが，そ上させていくことを目指すとしている。それを踏まえても促進すべき価値があると位の前提で中小企業の重要な視点として，経置づけている。基本的な方向性として，労営課題や業務，生産性や求人像，そして人働者の自由としての兼業・副業を認めるべ

材募集や職場環境を見つめ直すことを提唱きであり，その正確な理解の促進と，意欲している。

ある企業の支援という方針を掲げた。

それぞれが産業振興に寄与するような施②「雇用関係によらない働き方に関する研究策をアウトプットしている。私が委員を務会」では，働き方の選択肢を増やすことで，めたのは③の人手不足対応研究会であり，個人のライフステージに合った柔軟な働きそこでは合計102件の事例をまとめた。そ方を選択できる社会を作り上げることを目の 1 社 1 社が中小企業にとって役立つ事例指す。それにより多様な人材の参画を促し，ばかりなのであるが，ここで少し紹介した労働供給の間口を広げていくという狙いでい。

図表 2

経済産業省・中小企業庁の 3 つの研究会

研究会名

目的

①兼業・副業を通じた創業・新事業創出に関する研究会（中小企業庁 経営支援部 創業・新事業促進課）

イノベーションの促進，人材確保，人材育成，創業の促進などさまざまな効果につながり得る，兼業・副業を促進する。

②「雇用関係によらない働き方」に関する研究会（経済産業省 経済産業政策局 産業人材政策室）

フリーランス・アライアンスといった「雇用関係によらない働き方」を働き方の選択肢として確立させるため，現状と課題を整理する。

③中小企業・小規模事業者の人手不足対応
研究会（中小企業庁 経営支援部 経営支援課）

100を超える全国の人材活用好事例から人手不足対応の 3 つのステップを抽出し，ガイドラインとして取りまとめる。
筆者作成

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特集
3 ．中小企業の人不足対応事例
経済産業省の「中小企業・小規模事業者の人手不足対応事例集」では，次の 3 つの視点でインデックスを作っている。
①外形情報別：業種，企業規模，立地，創業からの期間で検索②経営課題別：人手不足対応，人材の定着，女性活躍推進，長時間労働の解消，グローファースト・コラボレーション

バル対応といった課題により検索③事業戦略別：｢人手の量的な不足感｣，「ビジネスの改善・改革志向」の 2 軸で事業戦⑶

株式会社日本レーザー（東京都新宿区，

略を 4 分類して検索輸入商社）

上記のように多面的に検索することができ経営悪化状態での大量退職が発端となり，るため，自社に類似した企業・課題・戦略に女性，高齢者，外国人など求人の幅を広げてより事例を参照することができる。

採用した。多様な人材が働き続けられるよう以下に主な事例を紹介するが，多様な事例な処遇体系や人事制度を徹底して作り上げ，集であるため，多くの中小企業の参考になると思う（中小企業庁の HP にて公表）。

自分のライフスタイルに応じた雇用契約を結び，さらにキャリアの進化を目指すことができる制度を実現した。 社長が講師を務める⑴ 株式会社大善（福島県喜多方市，物流業）「社長塾」を毎週実施している。

労働集約型の物流業では，労働力の確保が重要な課題となっている。同社はパワーアシ⑷

兵庫ベンダ工業株式会社（兵庫県姫路市，ストスーツや小運搬機器を導入して身体的負製造業）

担を軽減し，女性および高齢者を積極採用し社員の定着率を高めるために，最新技術を社員の安定的確保を実現した。女性も能力次活用した職場改善に取り組んでいる。テレワ

第では男性以上の活躍と収入を得ることができる仕組みを作り，女性管理職も登用して，ークを導入することで，子育てや介護支援を行った。IoT や AI を活用して， 安全徹底やモチベーションを高めている。

ムダの削減など工場内の職場改善を行い，従業員の負担を軽減した。それにより，従業員⑵

株式会社ファースト・コラボレーション

満足度を向上させ，子育て支援会社としての（高知県高知市，不動産業）

知名度も向上し，さらにはコストダウンを実戦力となる女性社員が，出産や育児を機に現した。

退職しない会社を目指して，「働くママさん計画」を実施した。具体的には，女性同士が⑸

株式会社ホーユーウエルディング（兵庫県伊丹市，製造業）

相談して職場改善を行うような風土を醸成し，勤務時間や勤務日を自由に選択できる制度や，技術職社員が定着しなかったため，品質を残業・会議の免除，親子出社可といった施策安定させるべくロボットを導入した。半自動を実施した。その結果，産休・育休復帰率が溶接の工程を自動化して，さらに自社でロボ100％となり，女性の活躍で業績も絶好調とットのプログラミングをすることにより，さなった。

まざまな作業への対応が可能となり，絶対に26

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第5章

辞めないマルチプレーヤーを雇い入れたような状態になっている。それにより，品質が安中小企業の未来を創る①人材に関する知見の提供
採用，育成，定着，多様な人材，人材市場定して生産性も上がり，取引先の信頼も高まなどについてった。

②技術に関する知見の提供
IT，WEB，クラウド，AI，ロボット，IoT，いかがであろうか。人材の採用，多様な人材の活用，生産性の向上といった対策を組み合わせて，課題の解決に結びつけている。中小企業だからこそ，こういった柔軟な対応力

データサイエンスなどについて③業務プロセスに関する知見の提供
ビジネスモデル，業務改善，アウトソーシ
ング，アライアンス，M＆A などについてにより，高い成果を上げている事例ばかりである。ぜひ，参考にしていただきたい。

もちろん，上記以外にもグローバルやファイナンスなど活用できる知見はあるだろうが，4 ．診断士への期待

最も重要なのは上記のような中小企業の人材マネジメント力，技術活用力，生産性向上力⑴

診断士にとってもチャンスであるを高めるような支援ができるかどうかである。

前述のように中小企業が自助努力だけでこそして，単に知見を提供するだけでなく，のような対応策を実施していくことには限界

それを具体的な計画に落とし，実行をサポーがあり，回り道をしてしまう危険もある。外トして，結果にコミットするような，ハンズ部の力をうまく活用しながら進めていくこと

オンの支援を伴走型で行うこと。それこそがが大事で，そこで中小企業診断士の活躍が求

診断士が成すべき中小企業支援であり，存在められる。その意味では人口減少社会に向け価値となるものである。て，診断士にとっても活躍のチャンスと捉え脳と体に汗をかきながら，中小企業の発展を支援する，とてもやりがいがある仕事ではるべきである。
最後に診断士の活躍ポイントをまとめて，ないか。そのような知見と実行力を持つ診断本企画の締めくくりとする。診断士に求める士の皆さん，積極的に中小企業に対して，イ要件として， 3 つの知見を挙げたい。

ノベーションの提案をしていこう。

左から高橋美紀氏，原正紀氏，夏原馨氏，飛毛俊祐氏
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