ソフトウェア品質シンポジウム2023

オンラインレビューに適した
ファシリテーション手法の提案
2022年度 SQiP研究会研究コース２（ソフトウェアレビュー）
ふぁしりたいガーTeam
小笠原 栄二(東芝電波テクノロジー(株))川野桂一郎((株)日立ソリューションズ・クリエイト)

木幡健児((株)イシダ)

坂下学(エプソンアヴァシス(株))佐々木 吏菜(ブラザー工業(株))主副

主

査：中谷一樹(TIS(株))査：上田裕之((株)DTSインサイト)

アドバイザー：安達賢二((株）HBA）

本日のアジェンダ

プロローグ ：背景と課題～オンラインレビュー普及による課題～

第 一 章 ：提案
～FTSメソッドとは～

第 二 章 ：検証
～FTSメソッドの効果～

第 三 章 ：まとめ1
ソフトウェア品質シンポジウム2023

オンラインのレビューは慣れましたか？

2
2
ソフトウェア品質シンポジウム2023

Question!
オンラインレビューで何か困ってることありますか？

オ ン ラ イ ン での沈黙は超怖い！
33

Question!
勇気がいる！
発言するにはオンラインレビューで沈黙は超怖い！
オンラインでの何か困ってることありますか？

4
4
ソフトウェア品質シンポジウム2023

Q
uestion!
心が折れる！
発言するには質問責めにあうと勇気がいる！

オンラインレビューで
沈黙は超怖い！
オンラインでの何か困ってることありますか？

5
5
ソフトウェア品質シンポジウム2023

Question!
共有され難い！
発言するには勇気がいる！
個々の考えや思いが、みんなにオンラインレビューで沈黙は超怖い！
オンラインでのじっくり考えよう！

何か困ってることありますか？
何をしたいの？
心が折れる！
質問責めにあうと早く進めたら？
それイイね！

なんだそれ？

6
6
ソフトウェア品質シンポジウム2023

Question!
発言するには勇気がいる！

オンラインレビューで沈黙は超怖い！
オンラインでの何か困ってることありますか？
共有され難い！
心が折れる！
質問責めにあうと個々の考えや思いが、みんなにじっくり考えよう！

何をしたいの？

早く進めたら？
それイイね！

7
7

なんだそれ？

プロローグ ：背景と課題
第 一 章 ：提案
第 二 章 ：検証
第 三 章 ：まとめ

8
ソフトウェア品質シンポジウム2023

~プロローグ~
背景と課題

9

9

ソフトウェア品質シンポジウム2023

背景オンラインレビューの増加

対面形式

オンライン形式

ウェブ会議システム利用率は約8割※出典元

調査期間：2020年5月～6月
https://saleszine.jp/news/detail/1663

10

ソフトウェア品質シンポジウム2023

背景オンラインレビュー
カメラオフで開催

研究員の会社ではカメラオフが多数
11
ソフトウェア品質シンポジウム2023

カメラオフだと…（例えば）
皆の反応がうすいな発言できるタイミング
はいつかな？

資料作成者

場面

レビューア

現象

参加者の心情

発生頻度

モチベー
ション

作成者が説明を終えた

誰も発言しない 作成者が不安になる/反応がない

増加低下

レビューアが指摘を伝えたい

他の人の話が止 発言するタイミング
まらないがわからない

増加

低下

12
ソフトウェア品質シンポジウム2023

オンラインレビュー + カメラオフになったことによる問題

従来のようなコミュニケーションが取れなくなっている
態度やしぐさ
顔の表情など

対面

不安だなぁ

オンライン

13
ソフトウェア品質シンポジウム2023

会議を円滑進める方法

ファシリテーション・ファシリテータという役割がいる・ファシリテーションスキルを使い、✓ 会議を円滑に進行する✓ 話が脱線すれば、軌道修正する✓ 発言を促して議論を活性化するなど

14
ソフトウェア品質シンポジウム2023

オンラインレビューに適したファシリテーションは存在する？

No(見当たらなかった)

それなら私達が提案しよう
15
ソフトウェア品質シンポジウム2023

~第一章~
提案
FTSメソッドとは

16
ソフトウェア品質シンポジウム2023

オンラインレビューに適したファシリテーション手法の提案

F T S メソッド
(Facilitation Tiger Skilling Method）
カメラオフの状態で実施するオンラインレビューの問題を解決するために
Point 1
レビューの中で起こる「良くない事象」と「ファシリテーションスキル」を紐づけて整理
Point 2
レビュー参加者（特に作成者）のモチベーションを低下させることなく、「レビュー重視項目（レビューをどのような場にしたいか、何を実現したいか）」の達成度を高める
17
ソフトウェア品質シンポジウム2023

FTSメソッドの適用範囲｢懸念事項の共有と分析｣が適用対象プロセス

レビュープロセス

FTSメソッドの適用範囲

計画

レビュー開始個々のレビュー

懸念事項の共有と分析

修正と報告

出展元：レビュープロセスは,JSTQBの「Foundation Level シラバス」より

18

ソフトウェア品質シンポジウム2023

FTSメソッドが利用するツール
Map1：レビュー重視項目

Point 2
レビューで重視すること

Map２：「レビュー重視項目」と阻害する現象
レビューで重視することに対して、それを阻害する現象

Map３：FTSマップ（現象に対応するスキルおよび具体的なTips）
Point 1
阻害する現象に対処するためのファシリタイガースキリング

19

ソフトウェア品質シンポジウム2023

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認 Map2、Map3

レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3

20
ソフトウェア品質シンポジウム2023

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認 Map2、Map3レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3

21
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP1：ファシリテータを決める

参加者からファシリテータを決める

22
ソフトウェア品質シンポジウム2023

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認 Map2、Map3

レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3

23
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP2：レビュー重視項目の合意(1/3)
レビューで重視すること３つを選択し、参加者で合意形成する「レビュー重視項目」を合意することは、「レビューのありたい姿」を共有することである。

24

レビュー開始時
STEP2：レビュー重視項目の合意(2/3)
レビューで重視したいことは参加者ごとに異なる可能性がある重大な欠陥を見つけたい！

作業状況を把握したい！

良い雰囲気で終わりたい！

意識して認識を合わせすることが重要

25

レビュー開始時
STEP2：レビュー重視項目の合意(3/3)
レビュー重視項目の①③が選ばれなかった場合でも、作成者のモチベーションの考慮は必ず意識する

26
作成者のモチベーションダウン→ レビューが嫌になる→

レビューに出さなくなる／遅れる／指摘を表面的にしか受け取らない／指摘されたところしか直さない→作成品質が向上しない →レビューが大変だＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認 Map2、Map3

レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3

27
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP3：FTSマップ確認
選択した重視項目3つから阻害要因を把握
STEP３－１：阻害する現象の確認
STEP３－２：現象に対するFTSの把握

STEP3-1

STEP3-2

28
ソフトウェア品質シンポジウム2023

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認
STEP３－１：Map2の確認
STEP３－２：Map3の確認

レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3の使用
29
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP3-1 Map2の確認(1/2)①重視項目を確認②阻害する現象を把握

30
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP3-1 Map2の確認(2/2)

しつこいですが、作成者のモチベーションの考慮を忘れずに

31
ソフトウェア品質シンポジウム2023

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1
STEP３：ＦＴＳマップ確認
STEP３－１：Map2の確認
STEP３－２：Map3の確認

レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3の使用
32
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー開始時
STEP3-2 Map3の確認
現象

FTS_NO ファシリタイガースキリング(FTS)（質問に対する回答をした時）誰も発言しない／反応がない

910
否定的な意見を言う①現象を把握参加者に意見を求める※立場が上の人や有識者に頼ると発言してもらいやすい②FTSを（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する
把握

11（ファシリテータが受け止めて）否定的な言葉を柔らかい言葉に言い換える

12（ファシリテータが受け止めて）代替案や考えていることを引き出す。意見を深掘りする。

13（ファシリテータが受け止めて）感情を認めて、発言者の振り返りを促す

14（ファシリテータが受け止めて）内容が良い場合は，良いポイントを伝えた上で，言い換える

33

ＦＴＳメソッド
レビュー開始時
STEP１：ファシリテータを決める
STEP２：レビュー重視項目の合意 Map1

STEP３：ＦＴＳマップ確認
STEP３－１：Map2の確認
STEP３－２：Map3の確認
レビュー中
STEP４：ＦＴＳ発動 Map3の使用
34
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー中STEP4：FTS発動(1/2)
現象

現象を（質問に対する回答をした時）誰も発言しない／反応がない①

確認

FTS_NO ファシリタイガースキリング(FTS)
9

10

FTS

参加者に意見を求める②
を※立場が上の人や有識者に頼ると発言してもらいやすい選択（オンライン会議ツールの）リアク

具体例（Tips）③FTSを発動
① 「問題無ければ，リアクションを使って，反応を示してください．」① 「○○○さん，意見や感想はありませんか」

ションマークを活用する
否定的な意見を言う

11（ファシリテータが受け止めて）否定 ① 「言い換えると，XXXということでよいですか」的な言葉を柔らかい言葉に言い換え ② 「代替案も言ってもらえると助かります」
る

12（ファシリテータが受け止めて）代替案や考えていることを引き出す。意見を深掘りする。
（ファシリテータが受け止めて）感情を認めて、発言者の振り返りを促す

13

14① 「意見は分かりました。XXについて、どのようにしたら良いか考えを聞かせて下さい」② 「XXについて、もう少し補足してもらえませんか」① 「XXさんは、内容に不満があるよう感じます。如何でしょうか」② 「XXさんから苛立ちを感じました。そんな感情をお持ちですか」（ファシリテータが受け止めて）内容 ① 「この指摘は良いですね．さらに，XXXということを聞きたいということでよいですか」が良い場合は，良いポイントを伝えた上で，言い換える

35
ソフトウェア品質シンポジウム2023

レビュー中STEP4：FTS発動(2/2)
FTS発動の例orz

XXXが間違っている
なぜ、自分で気づけないんだ！

①現象を確認

否定的な意見を言う

レビューア
よく気づいてくれました。
自分では気づかないんですよねー。ところでどう修正すれば良くなると思われてますか？
高圧的な言葉を柔らかい表現に言い換える

資料作成者

FTSを

②

選択

③FTSを発動ファシリテータ

36
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~第二章~
検証
FTSメソッドの効果

３社５チームで、FTSメソッドを適用

37
ソフトウェア品質シンポジウム2023

効果測定 手順
①重視項目決定②レビュー実施③満足度確認

オンライン
カメラOFF「レビュー重視項目」
３つをレビュー参加者全員で決定

実際の設計書に対するレビュー
前半：「ファシリテータなし」
後半：「ファシリテータあり（FTS発動）」

レビュー終了後に「レビュー重視項目」３つに対する満足度アンケート。
前半と後半の満足度を比較※ファシリテータは研究員が担当

１回のレビュー

前半

後半

FTSなし

FTSあり

※レビュー参加者全員が満足度を4段階で評価
4:満足
3:まぁ満足2:少し不満1:不満

38

ソフトウェア品質シンポジウム2023

検証結果①
ファシリタイガースキリング（FTS）
FTS_NO

ファシリタイガースキリング(FTS)

123456789101112131415

適宜，発言（質問）する時間を設けて，発言していない人に意見が無いか聞く
限定して意見を求める
発言の幅を広げる
立場を変えて考えて考えてもらう
発言を促す意図を説明する
過去に効果があったことを聞く
発言の順番を決めて意見を求める（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する
参加者に意見を求める※立場が上の人や有識者に頼ると発言してもらいやすい（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する（ファシリテータが受け止めて）否定的な言葉を柔らかい言葉に言い換える（ファシリテータが受け止めて）代替案や考えていることを引き出す。意見を深掘りする。
（ファシリテータが受け止めて）感情を認めて、発言者の振り返りを促す（ファシリテータが受け止めて）内容が良い場合は，良いポイントを伝えた上で，言い換える（ファシリテータが受け止めて）余計な一言を程よくあしらう。
※一言の部分を有耶無耶にする。

161718
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

（褒めた上で）ウィットにたしなめる※笑いを取る感じで言うことが重要（発言に割って入って）要点を確認する（発言に割って入って）発言を軌道修正する（発言に割って入って）発言の制限時間を言う
マイクを強制OFFする．
※最終手段
意見を整理する／相違点を明確にする
レビューの目的やゴールを伝える
意図を確認する
助けを求める
発言を繰り返し、発言者に考えさせる時間を与える
意見を求める※何を話しても良いというような，発言しやすい雰囲気で聞く．
意見を言うきっかけを作る
対象者に意見が無いか聞く．
※発言しやすい雰囲気で聞く．
レビューの目的やレビューアの役割を伝える
緊張感を持たせる
内容を理解しているか確認する（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する

AB

◯

◯◯
◯

◯
◯

C

DE計◯

1
2
1
11◯

◯

◯◯

◯
◯◯

◯

FTS 32個のうち 11個を発動◯◯22◯

11

◯

3

◯

339
ソフトウェア品質シンポジウム2023

検証結果①FTS
FTS_NO

ファシリタイガースキリング(FTS)

123456789101112131415

適宜，発言（質問）する時間を設けて，発言していない人に意見が無いか聞く
限定して意見を求める
発言の幅を広げる
立場を変えて考えて考えてもらう
発言を促す意図を説明する
過去に効果があったことを聞く
発言の順番を決めて意見を求める（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する
参加者に意見を求める※立場が上の人や有識者に頼ると発言してもらいやすい（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する（ファシリテータが受け止めて）否定的な言葉を柔らかい言葉に言い換える（ファシリテータが受け止めて）代替案や考えていることを引き出す。意見を深掘りする。
（ファシリテータが受け止めて）感情を認めて、発言者の振り返りを促す（ファシリテータが受け止めて）内容が良い場合は，良いポイントを伝えた上で，言い換える（ファシリテータが受け止めて）余計な一言を程よくあしらう。
※一言の部分を有耶無耶にする。

161718
1920
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

（褒めた上で）ウィットにたしなめる※笑いを取る感じで言うことが重要（発言に割って入って）要点を確認する（発言に割って入って）発言を軌道修正する（発言に割って入って）発言の制限時間を言う
マイクを強制OFFする．
※最終手段
意見を整理する／相違点を明確にする
レビューの目的やゴールを伝える
意図を確認する
助けを求める
発言を繰り返し、発言者に考えさせる時間を与える
意見を求める※何を話しても良いというような，発言しやすい雰囲気で聞く．
意見を言うきっかけを作る
対象者に意見が無いか聞く．
※発言しやすい雰囲気で聞く．
レビューの目的やレビューアの役割を伝える
緊張感を持たせる
内容を理解しているか確認する（オンライン会議ツールの）リアクションマークを活用する

AB

◯◯

◯
◯

◯◯

C

DE計◯

1
2
1
11◯◯

◯

◯

◯
◯

◯

◯

FTS 32個のうち 11個を発動

◯

◯

22

◯

11

◯

3◯340
ソフトウェア品質シンポジウム2023

検証結果②
レビュー重視項目
チーム

A

使用した

1回目：満足度

2回目：満足度

1回目と２回目の差

1回目と２回目の差

FTS_NO(FTS適用前)(FTS適用後)（項目別）(全項目の平均）①作成者が安心できる雰囲気

7,9,10

1.0

3.0+2.0⑧重大な欠陥を見つける

14,22

4.0

4.0

0.0

⑬設計書の中身の理解

22

2.0

3.0+1.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

3.0

4.0+1.0

7,9,10

2.3

3.6+1.3⑧重大な欠陥を見つける

22

2.6

2.7+0.1⑩目標時間内に終わる

7

1.0

4.0+3.0①作成者が安心できる雰囲気

8,20

3.0

4.0+1.0⑧重大な欠陥を見つける

133.0

3.00.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

3.0

3.7+0.7⑧重大な欠陥を見つける

13

4.0

4.00.0⑬設計書の中身の理解

22

3.0

4.0+1.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

4.0

4.00.0⑦いろいろな種類の欠陥を見つける

6,14

2.2

3.6+1.4⑩目標時間内に終わる

14

3.0

3.4+0.4⑭作成者とレビューアの合意形成

18

3.0

2.8-0.2

3以上

3.5以上

レビュー重視項目①作成者が安心できる雰囲気

B

C

D

E

+1.0+1.5+0.6+0.3+0.5

レビュー重視項目の満足度平均は全チームで向上
41
ソフトウェア品質シンポジウム2023

検証結果②
レビュー重視項目
チーム

A

使用した

1回目：満足度

2回目：満足度

1回目と２回目の差

1回目と２回目の差

FTS_NO(FTS適用前)(FTS適用後)（項目別）(全項目の平均）①作成者が安心できる雰囲気

7,9,10

1.0

3.0+2.0⑧重大な欠陥を見つける

14,22

4.0

4.00.0⑬設計書の中身の理解

22

2.0

3.0+1.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

3.0

4.0+1.0

7,9,10

2.3

3.6+1.3⑧重大な欠陥を見つける

22

2.6

2.7+0.1⑩目標時間内に終わる

7

1.0

4.0+3.0①作成者が安心できる雰囲気

8,20

3.0

4.0+1.0⑧重大な欠陥を見つける

13

3.0

3.00.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

3.0

3.7+0.7⑧重大な欠陥を見つける

13

4.0

4.00.0⑬設計書の中身の理解

22

3.0

4.0+1.0⑭作成者とレビューアの合意形成

24

4.0

4.00.0⑦いろいろな種類の欠陥を見つける

6,14

2.2

3.6+1.4⑩目標時間内に終わる

14

3.0

3.4+0.4⑭作成者とレビューアの合意形成

18

3.0

2.8

-0.2

3以上

3.5以上

レビュー重視項目①作成者が安心できる雰囲気

B

C

D

E+1.0

+1.5
+0.6
+0.3+0.5

レビュー重視項目の満足度平均は全チームで向上
42
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検証結果③
参加者のモチベーションの維持・向上
チーム
A
B
C
D
E

1回目：満足度

2回目：満足度

1回目と２回目の差

1回目と２回目の差(FTS適用前)(FTS適用後)（項目別）(全項目の平均）③作成者がモチベーションを保てる

2.0

3.0

+1.0

④レビューアがモチベーションを保てる

3.0

3.0

0.0

③作成者がモチベーションを保てる

2.1

3.7

+1.6

④レビューアがモチベーションを保てる

3.4

2.1

-1.3③作成者がモチベーションを保てる

2.0

2.0

0.0

④レビューアがモチベーションを保てる

2.0

2.0

0.0

③作成者がモチベーションを保てる

0.0

0.0

0.0

④レビューアがモチベーションを保てる

0.0

0.0

0.0

③作成者がモチベーションを保てる

2.8

3.2+0.4④レビューアがモチベーションを保てる

2.0

3.0

+1.0

3以上

3.5以上

モチベーションの維持・向上

+0.5
+0.1
0.0
0.0+0.7

モチベーションに関する満足度平均は全チームで維持･向上
43
ソフトウェア品質シンポジウム2023

検証結果③
参加者のモチベーションの維持・向上
チーム
A
B
C
D
E

1回目：満足度

2回目：満足度

1回目と２回目の差

1回目と２回目の差(FTS適用前)(FTS適用後)（項目別）(全項目の平均）③作成者がモチベーションを保てる

2.0

3.0

+1.0

④レビューアがモチベーションを保てる

3.03.00.0③作成者がモチベーションを保てる

2.1

3.7

+1.6

④レビューアがモチベーションを保てる

3.4

2.1

-1.3

③作成者がモチベーションを保てる

2.0

2.0

0.0

④レビューアがモチベーションを保てる

2.0

2.0

0.0

③作成者がモチベーションを保てる

0.0

0.0

0.0

④レビューアがモチベーションを保てる

0.0

0.0

0.0

③作成者がモチベーションを保てる

2.8

3.2

+0.4

④レビューアがモチベーションを保てる

2.0

3.0

+1.0

3以上

3.5以上

モチベーションの維持・向上

+0.5
+0.1
0.0
0.0
+0.7

モチベーションに関する満足度平均は全チームで維持･向上
44
ソフトウェア品質シンポジウム2023

~第三章~
まとめ

45
ソフトウェア品質シンポジウム2023

まとめオンラインレビューに適した
ファシリテーション手法の提案

F T S メソッド
(Facilitation Tiger Skilling Method）
・レビューで重視する項目を設定
・ファシリテーションスキルを発動

レビューの本来のありたい姿を共有
発表者のモチベーションを維持･向上
46
ソフトウェア品質シンポジウム2023

ご清聴
ありがとう
ございました。

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48
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