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うな﹁島型対向﹂と呼ばれるデスク図を大部屋にそのまま再現したよ９割以上に採用されているだろう︒

ワークスケープ・ラボ代表

岸本章弘

仕事と組織を変えるワークプレイス― 行動の変革やスピードアップを促すマネジメントの進め方

変革が待たれる経営資源としてしばしば挙げられる︑政治・が高度に発情報通信技術︵ICT︶に、進化したオフィスにおける新しいワークスタイルのあり方に迫ります。

レイアウトは半世紀以上も続いて経済・社会・技術︒そのどれもが達し︑仕事と働き方が全く違っており︑今でも日本企業のおそらく大きな変化の中にあることが実感きているにもかかわらず︑それだけ事業環境を分析する際の枠組みされる今日︑企業はあらゆる局面

このレイアウトが始まった頃のはまるで意図的に保存されている

新たな事業の開発と育成︑組織再オフィスワークの中心は分業型のにおいて変革を迫られている︒そ編やワークスタイル変革まで︑さ情報処理である︒取引上の記録やかのように見える︵図表‐１ ︶︒

まざまな取り組みが行われている︒

意思決定の資料など︑ビジネス活して︑ビジネスモデルの再構築から︑それらは各社各様であるが︑誰も集められた︒業務の中心はデスク動に係わる情報を効率的に処理しそれにもかかわらず︑その高価なに向かっての事務作業であり︑処が持てる経営資源を最大限に生か資源の一つであるオフィスについて理手順は定型化され︑オフィスワ管理するために人々はオフィスには︑多くの組織が同じようなもの

ーカーは各人の担当に沿って業務す方策を模索しているはずだ︒

を昔のままに使い続けているようを分担した︒

進化系オフィス2014

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11に見える︒例えば︑階層型の組織特集

図表-1 階層型組織構造と島型対向式のデスクレイアウト

Part1©ワークスケープ・ラボ

特集

進化系オフィス 2014

ビジネス変革は、オフィス変革から始まるといわれています。ワークスタイルとプロセス、さらに組織のイノベーションを促すワークプレイスマネジメントのポイントを探り、実際にオフィス変革によってビジネス変革を進める具体例をもと

進化系オフィス2014

ピュータシステムが人に代わって情いる︒仕事のプロセスにおいては︑課題解決と知識創造にシフトして来型の情報処理から︑より高度なの低下につながるし︑同時に﹁既存る︒こうしたことも︑自席の在席率ームなどで仕事をする機会が増えば︑そのメンバーはプロジェクトルが解消された︑知識創造のためのでは︑行動と空間のミスマッチ市場が変化し︑産業構造のソフト多くの分野で拡大から成熟へと不満も増えていると聞く︒こうしして︑﹁会議室が足りない﹂といったために席を外しているのである︒そ図表-2 デスクワーク主導からテーブルワーク主導へ、行動が変われば必要な空間も変わる

激しいコンシューマーヘルスケア市

場において迅速な商品開発を実現するために︑Ｒ＆Ｄ／マーケティン

グ／セールスなど︑異なる部門のメンバーを︑担当ブランドごとに組織横断型チームとして編成し︑チームごとの活動拠点を既存オフィスの中に設けている︒

その中心は﹁キッチンテーブル﹂と呼ばれる協働作業のためのセッティングであり︑大テーブルの周りを壁面／モニター／サンプル棚といったディスプレー設備が取り囲んでいる︵写真１ ︶︒空間を共有しながら可視化された多様な関連情報に触れることで︑異なる職種のメンバー間の仕事の相互理解と情報

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特集

報処理を担うようになった︒その標準化された定型業務が減る一方会議室のプロジェクトルームへの転グループワークを主導とする空間

ニーズに応じた空間の再編頃に生まれたキーワードの﹁オフィで︑状況に応じて適時対応するプ用﹂などが起これば︑さらにテーブ

しかし︑ 年代後半からはコンスオートメーション︵ＯＡ︶﹂
は︑当
ロジェクト型業務が増え︑そのた行動の変化から取り残され︑行動フィスに導入された﹁イノベーショ

時のオフィスワークの中心が﹁自動こうした仕事行動の変容は︑そと空間のミスマッチが起こるわけン・ハブ﹂と呼ばれるスペースを見とはどのようなものだろうか︒一例ィスワークは大きく変化しつつあれぞれの行動に適した支援空間のである︒

ルワーク空間の不足を招くことにり︑従来の島型対向レイアウトの利用頻度や時間配分の変化をもための行動も分業から協働へと重心根拠となった事柄の多くが意味をらすことになる︒一言でいえば︑専化﹂できるような定型処理であったなさなくなっている︒では︑その変用自席での個別の﹁デスクワーク﹂なる︒つまり︑既存空間の構成が化とはどのようなものか︑そしてオが減り︑共用空間での対話中心のが移りつつある︒

フィスが担うべき役割はどこにあ﹁テーブルワーク﹂が増えるだろう

化・サービス化への移行が進む中︑た事態は︑分業型の事務処理が減てみよう︒同社は︑変化と競争のるのか︒以下ではそれらについて整ＩＣＴの進化がもたらした情報処

り︑対話型の協働作業が増えれば︑さらに︑組織横断型のタスクフ

理の自動化とコミュニケーションコきく変化させている︒今日︑オフィ

ォースやプロジェクトが編成されれ当然起こりうることだ︒

スワーカーに求められる仕事は︑従ストの低下は︑オフィスワークを大多くの部員が会議や打ち合わせのオフィスが増えてはいないだろうか︒もないのに︑日中の空席が目立つ署︵例えば営業部門︶というわけで実際︑仕事がら外出者の多い部︵図表‐２︶︒

革の方向性について考えてみよう︒

理し︑求められるワークプレイス変ことを表している︒そして今︑オフ©ワークスケープ・ラボ

として︑製薬会社 GlaxoSmithKline︵グラクソ・スミスクライン︶のオ70仕事行動と支援環境の変容

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1を感じながら︑作業や行為に応じされており︑メンバーは互いの状況議室など︑多様な機能空間が配置で仕切られた集中できる個室や会ープンなフリーアドレス席︑ガラスションを支えている︒周囲には︑オの共有を促し︑迅速なコラボレー能を配置した空間﹂となっている︒

らを効果的に支援できるような﹁機に求められる行動を定義し︑それた空間﹂ではなく︑ビジネスのため

空 間 は ︑ 従 来 型 の﹁ 組 織 を 配 置 したのである︒そうして出来上がったメントの仕組みをデザインしていっを支援するワークプレイスとマネジ

労働力ではなく資本であり︑彼らし︑知識組織においては働き手はシステムが生産性を高めた︒しかり︑働き手の知識や技能ではなく︑﹁知識の体現された﹂システムであＭ︵総合的品質管理︶
は︑そうした組み立てライン︑デミングのＴＱ

イラーの科学的管理法︑フォードのインターフェースとして遍在する︒

トワーク・インフラになり︑媒体はルゴリズムになった︒ツールはネッ情報は電子化され︑処理手順はア歩とともに大きく変化している︒

今︑こうした構成はＩＣＴの進このようなシステムの一部である︒に触れた﹁島型対向﹂のオフィスも︑もあてはまるだろう︒かってのオフ

この考え方は︑オフィス空間にき手の行動はかつてのような分業に固定されなくなる︒そこでは︑働て人や組織のつながりは物理空間

ペーパーレスとなって書類キャビネ

ィスは︑伝票・帳簿・書類といっ的な事務作業ではなく︑協働型の一人ひとりの生産性がシステムの経営学者として知られるＰ ・た紙媒体を使用し︑ビジネス情報知識創造が中心になる︒仕事の成ットは消え︑ネットワーク化によっ果を上げられなかったことだったと

Ｆ・ドラッカーは︑知識経済の時の処理と管理を効率的に行うため果はシステムの性能よりも︑各人生産性を左右するのだと︒て都度適切な空間を選びながら仕事をすることができる︵写真２︶︒
こうしたオフィスづくりのきっかいう︒そこで︑創造性を高めスピー代には人こそがビジネスの競争力の﹁情報処理工場﹂としてのシステの能力に依存するようになる︒コ

仕事を規定するシステムから支援するシステムへディーな革新を起こすために︑自分の源泉であることを強調し︑﹁かつムの一部である︒標準化された業

けは︑重要な成長分野と見込んだたちの組織と働き方はどうあるべては働き手がシステムのために働

ミュニケーションは︑社交から議論市場において︑期待したほどの成きかをリサーチし︑目指すチームづ務フロー︑そのフローに沿った組織

バーチャルなデータ交換まで複数のいたが︑知識労働ではシステムがる空間︒そこでは︑人はシステムをチャネルが開かれる︒そして︑物理

くりとワークスタイル変革のヴィジ構成する部分として︑業務フロー空間としてのオフィスは︑古いシスまで多様化し︑リアルな対面からに定義された事務作業を担当してテムの一部としての役割から解放構造︑その組織を効率よく配置すきた︒コミュニケーションの多くもされる︒
情報伝達が主であった︒そして︑オフィス空間の役割は︑情報を保管する容れ物であり︑組織を配置する平面であり︑人が担う事務処理のための作業環境であった︒冒頭

では︑解放されたオフィスを中心

ワークプレイスの役割と変革のプロセスそうした業務フローの一環としての働き手のために働く﹂と説いた︒テ

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13ョンを定義したうえで︑その実現

特集「イノベーション・ハブ」の中心にある「キッチンテーブル」（ 上・写真1）とフリーアドレスの個人作業席と小規模なミーティング席（下・写真2）
提供／いずれも著者

1だが︑新しいシステムを使う人はえた均質なロボットのような存在

まれて働く人は︑個性や能力を抑割は何か︒古いシステムに組み込とする新たなワークプレイスの役

ムのパフォーマンスに影響を与えい﹁人的環境﹂となり︑さらにチー成された組織文化が︑目に見えな成されていく︒さらに︑そうして形ながら︑日々の行動をとおして形自ら身を置く空間から影響を受けへの継続的なインパクトをプログ

際しては︑働く人々の行動と意識決するための方策と目標の定義に始めるべきである︒その課題を解

チェーンを考える経営の視点から抽出は︑ビジネスモデルやバリュークプレイスの問題の発見と課題の進化系オフィス2014

多様で個性的な人間である︒だかる︒つまり︑組織は自らつくった環

ネジメントを支えるツールとしての人材の獲得と育成といった人的マ長期的な視野での組織づくりや仕組みが求められる︒

合った活動の場を選べるツールとし︑メンバーやチームがそれぞれに課題の解決につながる行動を誘発のための仕組みに代わって︑経営いた組織階層の区別や場所の固定られる︒古いシステムが必要として全体の最適化につながるとは限ら分最適にはつながっても︑ビジネスかし︑そうすることはオフィスの部やコスト削減に向かうだろう︒し解決の視点は空間や設備の効率化にオフィス自体の中に求めれば︑欠である︒その課題を従来のよう広い視野に立った取り組みが不可

来のオフィスづくりにとらわれないクプレイスを構築するためには︑従こうした新たな役割を担うワー

大きく広がってきた今こそ︑経営でもある︒手段としての選択肢がではなく︑ワークプレイスの自由度のは︑ワークスタイルの自由度だけ事ができる﹂という表現が示唆する

がっていれば︑いつでもどこでも仕近年よく耳にする﹁ネットにつなジメント︶とＩＣＴの領域である︒てからが︑ＦＭ︵ファシリティマネの選択と実施の計画の段階になっ的・効率的に実現するための手段して定義されたプログラムを︑効果

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特集

ら︑オフィス空間には︑彼らが働き役割も重要である︒日々の活動のない︒ワークプレイス戦略の課題

資源としてのワークプレイスの潜在ラムするために︑人事戦略や人材中で︑出会いと交流を通じて構築とは﹁空間の課題﹂
ではなく︑そこ力を自由な発想をもって最大限に境によって︑自身のあり方を方向されていく人的ネットワーク︒共通での﹁行動の課題﹂と捉えるべきだ︒

活用すべきだろう︒重要なのは︑最暮らす場所として︑ニーズに応じ体験や対話を経て交換され共有さその目指すところは︑行動の変革新の手段を導入することではなく︑開発の視点が役立つだろう︒そうれる暗黙的な経験や知識︒目に見やスピードアップであり︑空間や設最適な手段を組み合わせることでづけることになる︒

える空間から無意識のうちに受け備はそれらを促す手段の一つであた選択と調節のできる環境が求め取るメッセージ︒繰り返すことで身ある︒そうすることで︑その効果はない﹂ものになるはずだ︒﹁計れない﹂のではなく︑﹁計り知れる︒
業のビジネスそのものにある︒ワー

ワークプレイス変革の基盤は企についていく行動の作法や仕事の技術︒そして︑これらの総体としての組織の風土や文化︒それらは︑＊P. F. ドラッカー『ネクスト・ソサエティ』

ワークスケープ・ラボ代表

岸本章弘（きしもと・あきひろ）

京都工芸繊維大学大学院修士課程修了（インテリアデザイン）。オフィス家具メーカーでオフィス等のデザイン、研究部門で先進オフィス動向調査、次世代オフィスコンセプト開発とプロトタイプデザインなどに携わり、研究情報誌『ECIFFO』の編集長を務める。2007年より独立し、ワークプレイスの研究とデザインの分野でコンサルティング活動を行っている。千
葉工業大学、京都工芸繊維大学の非常勤講師等を歴任。著書に『NEW WORKSCAPE
仕事を変えるオフィスのデザイン』『POST-OFFICE ワークスペース改造計画』（共著）など。