特集：商工会議所・商工会を通じて中小企業を支援するスキルとは終章

中小企業診断士の基礎力を磨く白井克昌

神奈川県中小企業診断協会／東京都中小企業診断士協会城南支部

1 ．商工会議所・商工会と中小企業診断士

会人基礎力という概念がある。社会人基礎力とは，「前に踏み出す力」，「考え抜く力」，「チームで働く力」の 3 つの能力（12の能力要素）から構成されており，職場や地域社会本特集では，商工会議所・商工会と連携して企業を支援する中小企業診断士に焦点をあで多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力と定義されている。てた。商工会議所・商工会は，区域の商工業

本特集にあたり，社会人基礎力にならい，者によって組織される公益経済団体であり，中小企業診断士基礎力を想定した。中小企業経営者同士の交流を通じてビジネスの機会を診断士基礎力は， コンピュータで言えば，OS やミドルウェアに相当するものである。

提供している。会員企業が元気になれば地域経済は活性化する。そのため，会員企業の持続的な発展に向けて，経営に関するさまざま図表高い分野では，外部専門家と連携して事業を推進しており，経営面でさまざまなスキルを持つ中小企業診断士と連携して企業支援を行う機会も多い。中小企業診断士としては，事業の一部を担う立場として，それぞれの事業ミドルウェア従事しており，助言・指導を行う。専門性のアプリ

援事業には，国が認定した経営指導員などが中小企業診断士基礎力

経営，労務，財務など多岐にわたる企業支

応用力な伴走型の支援を提供している。

OSの内容・性格をよく理解したうえで，商工会

中小企業診断士基礎力

創業

事業
承継

現状
分析力

経営革新

課題
認識力

商店街 …

改善
提案力

顧客対応力・連携力

議所・商工会との信頼関係を築き効果的な連携を実現することが必要である。

創業支援，事業承継支援，経営革新計画策

本章では，前章までの取材も踏まえ，中小定支援，商店街支援などさまざまな支援内容

企業診断士に求められるスキルを総括する。

をアプリケーションとすれば，中小企業診断

2 ．仮説としての中小企業診断士基礎力

士基礎力は，アプリケーションが高信頼・高品質で動作するための共通基盤となる。「現状分析力」，「課題認識力」，「改善提案力」は，経済産業省が2006年から提唱している，社
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中小企業診断士として成果を上げるための基

企業診断ニュース

2017．7

終章

中小企業診断士の基礎力を磨く

本スキルである。ハードウェアの上でミドルウェアやアプリケーションを動かすには OS正しく認識することができるだろうか？

が必要であり，これにあたるのが「顧客対応を把握するコミュニケーション力は必須だ。

力・連携力」。これらの基本スキルがなければ，そのうえで，経営者の言葉の奥にある真意を中小企業診断士として動くことができないも見抜き，業界の知見を使って何が本当の問題のである。

点かを分析する力が求められる。

⑴

⑷

顧客対応力

相

手の立場に立って企業の思いを傾聴し，状況課題認識力「顧客対応力」とは，誠実・熱意を持った「課題認識力」とは，顧客の真の課題の抽出，対応，企業との優良な関係構築，企業が課題経営・営業・生産・財務面などの多面的な課に取り組むモチベーションアップなどの能力題の理解を指す。
課題は，現状とあるべき姿やありたい姿とである。
企業の事情や思いを無視して上から目線でのギャップであり，目標を達成するためにこ押しつけられたら，企業はその提案を実行すれからすべきことである。課題を正しく設定る気になるだろうか？ 心の底から企業を応せずに適切な改善提案ができるだろうか？

援する気持ちがあれば，まず人間としての信課題は 1 つとは限らない。支援を続けていく

頼関係を大切にするはずだ。商工会議所・商うちに新たな課題が見えてくることもある。

工会の職員は，企業の持続的発展に向けて熱経営者が見えていない課題を掘り下げ，緊急い思いを持って支援を行っており，パートナ度・重要度を勘案して優先順位をつけることーである中小企業診断士にも同様の思いを持が必要である。って支援にあたってほしいと考えている。
⑸
⑵

連携力

改善提案力

「改善提案力」とは，提案の論理性・整合性，「連携力」とは，経営指導員との連携，ほ明日からできる実現可能性の高い具体性，理かの士業との連携力である。

解しやすさへの工夫などである。

商工会議所・商工会が持つ地域の企業の情企業が内容をよく理解できず腹落ちしない

報を知らないままに支援に入って，適切な支状態のまま，提案を実行できるだろうか？

援ができるだろうか？

仮に実行したとしても改善効果が出せるだろ経営指導員は，企業と伴走していく中で，どの場面でどの専門家うか？に依頼すれば企業にとって最良の支援になるとは当然だが，経営者が理解しやすいように，かを常に考えている。そのプロデュースのも図やグラフなども使用し，時にはかみ砕いたとで多くの専門家が持てる力を発揮するため言葉も用いて，丁寧に説明することを怠ってに，ほかの士業とも日々の情報交換を通じてはならない。

ネットワークを形成しておくことが重要である。
⑶

現状分析力

改善提案に論理性と一貫性があるこ

3 ．支援の特性ごとの重点スキル
取材でお聞きした中から中小企業診断士に「現状分析力」とは，業界動向の知見の保有，求めることを抽出し，想定した中小企業診断

顧客の立場に寄り添ったヒアリング力などで士基礎力に分類した結果，どのスキルも欠かある。

せないものとして挙げられていた。

100社の企業があれば100通りの状況がある。
経営者の話を詳しく聞かずに，企業の問題を企業診断ニュース

しかし，支援内容によって，特に留意しなければならないポイントがあるように思われ2017．723

特集る。次に，取材した各支援において，特に重4 ．選ばれる中小企業診断士になるために要と考えられるスキルについて述べる。
⑴

商店街支援：顧客対応力
商店街支援は，地域に根差している方々の取材において，どの経営指導員の方も口を協力が必須である。商店街の個店の多くは，そろえて話されたことがある。 1 つは，中小その地域で生まれ育ち，その地域で働いてき企業診断士として得意な分野を明確にしてほた人たちだ。そこへ落下傘のように降りてきしいという要望である。ほかの士業に比べ業た人間に対して，すぐには信頼の感情を持て務範囲の広い中小企業診断士への期待は大きないのは当然であろう。商店街の事業に最初いが，何ができるのかがわかりにくい側面もからどっぷりと入り込むことが，地域の事情ある。実際に手がけた案件の実績とともに自に即した踏み込んだ提案につながる。

分の得意分野を明示し，経営指導員が把握した企業の課題から専門家を探す際にたどり着⑵

創業支援：現状分析力けるようになっておくことが必要である。

創業支援では，さまざまな創業者の方がおもう 1 つは，信頼性の担保である。専門家

みえになる。経営は初めてで財務などの知識に依頼する際に，企業に役立つ支援ができるはまったくないが夢を追いかけたいという気かどうかわからなければ安心して依頼するこ持ちを持った方も多い。支援者側の考えを押とはできない。そのため，普段から商工会議しつけるのではなく，経営者の思いを聞き出所・商工会に顔を出し，人間関係を構築してし，新しい人生に踏み出す創業者にとって何おくことが重要だ。また，一つひとつの支援が一番良い道かを見極めることが重要である。

案件に丁寧に携わり，信頼できる中小企業診断士としての評価を得ることが大切である。

⑶

事業承継支援：課題認識力

商工会議所・商工会では企業に対して幅広

事業承継では，後継者の人材育成が重要でい支援を行っており，中小企業診断士と連携ある。いきおい長期間の支援となり，支援をした支援の場面はますます増えていくものと続けていくうちに新たな課題が見えてくるこ予想される。本特集での取材・分析結果を踏ともしばしばである。経営者・後継者と向きまえ，中小企業診断士としてのスキルにさら合って徹底的に伴走していく中で，相談者もに磨きをかけるとともに，支援者同士の連携見えていない課題を掘り下げ，優先度をつけて PDCA を回すことにより， スムーズな世を密にし，企業支援の充実と地域経済の発展に寄与していきたい。

代交代が実現し100年企業が育っていく。
⑷

経営革新計画策定支援：改善提案力
経営革新計画の支援では，計画の策定だけでなく，その後のフォローアップを通じて，企業が新しい商品・サービスで成功し，持続的な発展につなげることが必要である。経営
革新計画の経営数値の根拠をしっかりと作り込むことが，計画の信頼性や実現性を向上させ，その結果，企業が本当に使える計画となる。

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白井克昌

（しらい かつまさ）
電機メーカーの IT 関連事業部で，データ利活用ソフトウェアの開発・顧客サポート・拡販，商品企画・経営企画業務などに従事。中小企業診断士として，企業診断，執筆，相談員，補助金申請支援などに携わる。ほかに，ターンアラウンドマネージャー，メンタ
ルヘルスマネジメント検定Ⅱ種，健康経営アドバイザー初級，情報処理技術者試験システム監査，プロジェクトマネージャ，データベーススペシャリストなど。

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