JAPAN ASSOCIATION FOR CONSUMER STUDIES

JACS

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日本消費者行動研究学会ニューズレター

NEWSLETTER
第１９巻第１号
発行日●２０１１年５月１９日
発行●日本消費者行動研究学会事務局

第 42 回 消費者行動研究コンファレンスの概要＜統一論題＞

消費者行動研究のクロスボーダー
春の消費者行動研究コンファレンスの開催日程が決定しましたので、ご案内いたします。
第１日目には、統一論題発表、会長講演、会員総会、懇親会を予定しています。第２日目には、チュートリアル、自由論題研究発表を予定しています。

－開催概要－
開催日程：
会場：
研究会参加費：懇親会参加費：
参加申込：
参加申込締切：13:00 – 13:05
13:05 – 13:10
13:10 – 14:45
15:00 – 16:35
16:35 – 16:45
17:15 – 18:00
18:00 – 19:00
19:00 – 21:00

2011 年 6 月 25 日（土）・26（日）早稲田大学（東京都新宿区・早稲田キャンパス）４，０００円 ［学生：２，０００円］※非会員の学生は、会場受付にて学生証の提示が必要になります。
５，０００円JACS Web サイト（http://www.jacs.gr.jp/）および FAX で受け付けております。
6 月 15 日（水）必着〔第 1 日目〕
開会の辞
企画者趣旨説明
統一論題①・②
統一論題③・④
企画者コメント
会長講演
会員総会
懇親会

10:00 – 12:15
13:15 – 15:15
15:30 – 17:30
17:30 - 17:35〔第 2 日目〕
チュートリアル・セッション/
自由論題研究報告 I
自由論題研究報告 II
自由論題研究報告 III
閉会の辞

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JACS NEWSLETTER Vol. 19 No. 1－統一論題－「消費者行動研究のクロスボーダー」
田中 洋（中央大学大学院戦略経営研究科）
いまさら言うまでもないことですが、消が問われているように思われるのです。

費者行動研究はマーケティング研究者のみまた今回の企画について同時に考えたのによって行われるものではありません。

は、海外の研究者たちとの交流です。これ1992 年の JACS 設立趣意書で繰り返し強までの JACS コンファレンスでは海外のよ調されていたのは次のようなことです。

く知られた研究者をお呼びしたセッション

1980 年代に消費者研究の分化が進行しても行われてきました。今の日本の消費者行しまい「研究者間での意思の疎通が著しく動研究者たちは、ますます忙しくなる日常損なわれ」、同じような研究テーマを扱いな業務や国内学会の日程に追われて、海外のがら「互いの研究成果を全く参照し合わな学会、例えば ACR に参加する機会が少ない」という事態がみられました。そこで「単くなっています。私は ACR に参加する機なる関連分野からの概念・方法論の援用と会をこの数年間もってきましたが、いつもいうレベルを超えて、知識の総合化・体系日本からの参加者が少ないことを気にせず化が行われるべき時期に来ている」と趣意にはおられませんでした。ただこうした機書は指摘しています。それから 20 年近く会に海外で活躍している日本とご縁のあるが経とうとしています。

研究者たちと知り合うことができたのは幸

現在の日本の消費者行動研究では、甚でした。

JACS 設立趣意書に書かれたような分野横今回コンファレンスの企画を石崎徹先生断的な研究体制が実現しているでしょうか。と須永努先生と私とでお引受けするにあた

現在の JACS に参加している学会員たちはって、私の頭の中を去来したのは上記のよそれぞれ異なった立場に立脚しつつも、そうなことでした。
「クロスボーダー」と名付の多くがマーケティング分野に属していまけたのは、研究分野的なクロスボーダーと、す。もちろん一部のマーケティング研究者

日本―海外といった地理的なクロスボーダの方々は分野横断的な努力を続けておられーの両方を意図しています。今回の企画がますし、マーケティング分野の研究者が他マーケティング論や日本という枠組みから分野の研究成果について無知でいるという一歩外に出て、より広い視野で今後私たちわけでもありません。しかしそれにも関らが消費者行動論研究をさらに活発に行ってず、異なった研究分野とのコラボレーショいくためのきっかけとなれば幸いです。We

ンや成果の統合化は一部を除いてまだ一般

don't walk alone.

化していないようにみえます。

最後に、あらためて今回の企画を可能に当然のことですが、あらゆる消費者行動するために研究発表を快く受諾してくださ研究者が、異なった分野の研究者と共同研り、お忙しい日程のなかを参加してくださ究を行わなければいけない、ということでる、北島宗雄先生（産業技術総合研究所）、はありません。問題は消費者行動研究を行石井晃先生（鳥取大学）、Florian Kohlbacher

うというとき、その成果が異なった分野の先生 （ドイツ日本研究所）Keiko Powers

研究者に参照され、その結果、狭い意味で先生（MarketShare,Inc.）の 4 人のゲストのマーケティング論研究成果にとどまらず、スピーカーの方々に厚く御礼を申し上げた

人間の消費行動を明らかにするためのよりいと思います。

普遍的貢献をなし得ているかどうか、これJAPAN ASSOCIATION FOR CONSUMER STUDIES

P3－JACS-SPSS 論文プロポーザル賞－「負債感概念を考慮に入れた新たな顧客満足規定要因モデル」
千葉 貴宏（慶應義塾大学院商学研究科）
この度は、JACS-SPSS 論文プロポーザル賞最優秀賞をいただき、大変光栄に思うとともに、最優秀賞の名に恥じぬように研究を進めねばという嬉しいプレッシャーを肌に感じております。審査員の先生方、ご指導いただきました先生方、およびコンファレンスの運営にご尽力くださった方々に、厚く御礼申し上げます。
今回、私が発表させていただきました研究構想報告は、「 負債感概念を考慮に入れた新たな顧客満足規定要因モデル」でした。
小売企業やサービス企業の接客員は、顧客に対して可能な限り高品質なサービスを提供しようとするはずです。しかし、そのような接客員の意図に反し、顧客は、過度に恭しい給仕に対して「そこまでしてもらっては申し訳ない」と感じて、好ましくない情緒的反応に帰着してしまう可能性があります。本報告では、顧客の「負債感」と呼ばれるこうした感情を、顧客満足研究に導入しようとする試みを発表させていただきました。
具体的には、本報告の焦点は、関連研究が構築した「援助に対する被援助者の情緒的反応に関する理論モデル」の整序および顧客満足研究への適用でした。そのモデルは、援助に対する被援助者の情緒的反応の正および負の源泉を 10 個も列挙していましたが、それらの源泉には同義あるいは対義の概念の組が幾つか含まれているばかりでなく、モデルの構成概念間の因果関係が充分に精緻化されていないという課題を抱えていました。そこで本報告は、それらの源泉を整序しモデルを精緻化することによって、接客員の高品質なサービスが負債感を介して顧客満足に及ぼす負の影響を見いだすという試みの方途を提示いたしました。
顧客満足は、多彩に展開されるマーケテ
ィング研究のなかで常に考慮対象となるような重要な概念であると同時に、多様なアプローチによってその規定要因の解明を試みられてきた曖昧な概念でもあります。その重要さと曖昧さのせいか、顧客満足規定要因モデルは数多く存在しますが、それらのモデルはいずれも、「 高品質なサービスが満足を高める」という似通った知見を導いてきました。こうした顧客満足研究に一石を投じるべく、本研究構想報告は、負債感概念の存在の示唆を通して、「 高品質なサービスが必ずしも満足を高めるとは限らない」という仮説を提唱するに至ったのです。
本報告に対して、「 そもそも顧客は接客員の給仕に対して負債感を抱かないのではないか」というご指摘もいただきました。その一方で、本報告の内容は、米国にて発表した折には違和感なく受け入れられました。
このような違いは想定外であり、大変興味深くもありました。海外では個人が私利を追求する傾向にある一方、サービス従事者と対等な関係性を築くように感じられます。
他方、我が国では個人が他者を尊重する傾向にある一方、サービス従事者に抑圧的な姿勢を示すように感じられます。以上を鑑みますと、我が国の商業の場では負債感が生じにくいかもしれません。そのことを真摯に受けとめたうえで、顧客満足研究の発展の一助となるような研究を行っていけるよう精進いたしますので、今後の展開を温かく見守っていただけますと幸いです。
諸先生方に改めて深い感謝の意を表すとともに、最後に、研究を下支えしてくれる家族に謝意を述べさせていただきたいと思います。今後も、周囲のご支援に報いるため、生涯をかけてマーケティング研究に邁進し続けていく所存ですので、ご指導ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。

≪編集担当より≫前号に引き続き、昨秋のコンファレンスでの受賞者を紹介いたします。今回は、第10 回 JACS-SPSS 論文プロポーザル賞・最優秀賞を受賞されました千葉先生にご登場いただきました。

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JACS NEWSLETTER Vol. 19 No. 1

学会費の「銀行振込み」についてのお願い

新入会員の募集について銀行振込をご利用の場合、大学名や企業名などの「組織名」から入力されますと、振り込みました「個人名」が特定できないというケースが出てきます。
「銀行振込」の際には、必ず「個人名」から記入していただきますよう、ご協力をお願い致します。

本学会への入会を希望される方は、ホームページから入 会 申 込 書 をダウンロードの上 、必要事項を記入、捺印の上、事務局まで郵送でお送り下さい。

やむを得ず組織名から（または組織名のみ）の振込人名になる場合は、事務局までe-mail にてご一報いただきますようお願い致します。

ご所属・ご住所の変更についてのお願い
ご所属やご住所が変更となる際には、必ず JACS 事務局へご連絡ください。就職や異動などの慌しさが一段落したらで結構ですので、お手数ではございますがよろしくお願い致します。
また、「郵便局の振込用紙」に変更箇所を明記いただく方がおりますが、手続上、データベースの修正は年度末となってしまいます。変更のご連絡は、下記 JACS 事務局までお願い致します。なおホームページからもお手続きいただけますので、ご活用ください。

●入会資格[学術会員]
消費者行動の研究・教育に従事する大学の専任教員、大学院在籍者（在籍経験者を含む）、およびそれに準ずる者（文部省が学術研究団体と認める学会の正会員、大学の非常勤講師としての教歴を有する者、等）。但し、学術会員 2 名の推薦が必要。
[賛助会員]
本学会の趣旨に賛同する法人および個人。
●年会費[学術会員]

10,000 円（但し、大学院生は 5,000 円に減免）[賛助会員]

個人会員 1 口 5,000 円
法人会員 1 口 50,000 円●日本消費者行動研究学会（JACS）事務局のご案内●（事務局）

法政大学 経営学部 新倉研究室〒102-8160 東京都千代田区富士見2-17-1
Email: niikura@hosei.ac.jp（事務取扱）

日本消費者行動研究学会 事務取扱
〒150－0012 東京都渋谷区広尾 1-1-39 恵比寿プライムスクェアタワー10F （IBM 内）
TEL: 03-5466-5520 FAX: 03-5466-5528 Email: jacs@jacs.gr.jp＜JACS Website＞

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