平成26年度「中小企業経営診断シンポジウム」
受賞論文発表平成26年10月28日 ㈫，東京ガーデンパレスにて，平成26年度「中小企業経営診断シンポジウム」が開催されました。今回の統一テーマは，「さらなる成長のための経営革新～経営力向上をアシストする中小企業診断士～」で，シンポジウム当日は426名の来場者があり，会場は熱気であふれました。
今回，『企業診断ニュース』 1 月号では，当シンポジウムの第 1 分科会における受賞論文 4 本を掲載いたします。なお，審査委員長を務められた大江宏氏からは，以下の総評をいただきました。
半年， 1 年では苦しくとも， 3 年， 5 年，10年後

第 1 分科会発表論文審査総評に花開く，すなわち地域社会や社会の価値を先取り

審査委員長（日本経営診断学会会長）大江 宏
協会創立60周年の記念すべき年に開催された，シするようなイノベーティブな経営努力を高く評価したい。このような「成長」と「成功」を思いながらンポジウム第 1 分科会の 4 つの論文発表を拝聴でき4 つの報告を聞き，審査にあたった。て，嬉しく思う。大会スローガンが〈「成長」の先中小企業経営の理論と実態に詳しい 6 名の審査委に「成功」あり〉となっていて，これは意味深長と員一同，論文および当日のプレゼンテーション・質いうか，よく練られたスローガンだと感じている。

疑を厳正に審査して，最優秀賞および優秀賞を決定

成長にも成功にも「 」（括弧）がついていて，した。以下に 4 つの報告を簡単に講評したい。

これにはきちんと意味があることを示している。私なりに「成長」を考えれば，この成長は高度成長で○中小企業庁長官賞（最優秀賞）：
東條裕一氏はないし， 2 桁成長とか 1 人勝ちの成長でもない。
ひと言で言えば，質的な成長であり，節度ある成長

中小企業庁長官賞に輝いたのは，東條裕一氏のであり，周りから尊敬される成長であり，言い換え「サービス業に『再現性』と『創造性』をもたらす科学的メソッド〜高度な接客による差別化に向けた，れば中身のある「発展」である。
この成長の先の「成功」は，抜け駆け的な成功では宮崎市貸衣裳業の経営革新〜」の論文発表である。

ないし，「一将功成りて万骨枯る」のような成功や後本発表は，サービス業（ウエディングドレス貸衣ろ指を指されるような成功でもない。やはり質的な裳業）における顧客ニーズの多様性，対応サービス成功であり，周りから賞賛される成功であると思う。

品質の変動性，後発企業としての競争力強化の難し「成長」も「成功」も私なりに解釈すれば，持続さなどといった課題に対して，⑴業務の標準化・マ可能な成長，持続可能な成功でなければならない。

ニュアル化と IT 化（ブライダル業務システム『店カギは「質」にある。量的，金銭的，あるいは短期長くん』の開発），⑵マニュアル化の限界を意識し，的な成果・数値ではない価値も，適正に評価したい。

限界を超えるための工夫を行った。具体的には，①

たとえば，売上高やシェアや伸び率が業界において売上を集客数・成約率・顧客単価に分解して指標化

トップにランクされなくても，顧客の評判が高く，（数値目標化）し，現場業務と連動した管理システ

従業員が誇りを持って働き，中長期的に適正な利益ムや，②顧客の行動を起点とした接客アプローチのや成長が達成され，ステークホールダーが理解し，開発を行った。

納得してくれるコミュニケーション力などである。
4

企業診断ニュース

②のアプローチは，発想の転換であり，興味深い。
2015．1一般的には，社員・従業員の行動からのアプローチで発から製品化段階，事業化段階，さらに市場競争段あるが，このアプローチは，a．
「顧客にとってほしい階へと進めるうえで，QFD（品質機能展開）手法と行動」を列挙し，b．その行動をとってもらうために，その改良ならびに応用手法が有効であり，その具体顧客にどう思ってほしいかを挙げ，c．
顧客にそう思的な実地支援で成果を上げた発表である。ってもらうために当社がとるべき行動を検討し，d．

シャッター補強材などの防災・防犯製品の技術開その行動を具体化し，トークにまとめ，e．その状況発型ベンチャー企業の技術シーズ（技術品質）を，で使用するツールやマニュアルを明確にしている。

標的市場のニーズ（市場品質）との相関性を見るた

顧客の行動を起点とする接客アプローチによって，厳しい業界環境の中で，社員全体のサービス・レベめに，QFD に時間軸（短期および中長期）を入れたマトリクス表で，マッチングを点数化している。

ルの向上を武器にして，商品力をカバーする接客力

さらに，技術品質（高・低）と市場品質（短期・を実現し，貸衣裳店の業界での立ち位置を改善して中長期）の 2 軸のポジションマップによる，S 社の（当社のビジネスモデル），売上と経常利益の大幅知財の優先度の「見える化」の工夫は，評価に値す増大という成果に結びつけている。他のサービス業る。今後は，指標の点数の客観性も期待したい。

への適用可能性も高い発表であると評価された。

○中小企業診断協会会長賞（優秀賞）：
本多素子・細野祐一・下地貴之○日刊工業新聞社賞（優秀賞）：
木本 隆氏

中小企業診断協会会長賞の，本多素子・細野祐

日刊工業新聞社賞の木本隆氏の発表は，「 3 ステ一・下地貴之の 3 氏による「スタートアップ企業をップの改革手法の提言と経営革新により事業承継を育てるために，中小企業診断士ができること」（本実現した支援事例」である。

多氏の代表発表）は，経営革新支援の新しいカタチ

3 ステップとは，①おもいを引き出し，②ビジョを示す発表である。

ンを作り，③意識と行動を変える，ことであり，そ内容は 2 つ。 1 つは，起業者が減少傾向にあるのれによって新事業の創出と企業改革を実現しようとはゆゆしき事態であり，起業者や起業して間もないする手法である。

「スタートアップ」企業を育てることは重要課題で事例の支援企業は，変化の激しい IT 業界の中小あり，中小企業診断士が支援すべきこと。もう 1 つ

企業で新事業の創出が不可欠であり，同時に 5 年以は，企業内診断士のチームによる経営支援活動の成内の事業承継を目指している。中小企業診断士が，功は，今後，スタートアップ企業への継続的支援，3 ステップの各段階でファシリテーターとして改革

企業内診断士の実践経験，診断士の勤務企業の CSRを支援して，当社は新事業としてテレワークサービスの推進，および中小企業診断士の活躍の場の拡大に，を具体化し，社内で実践ノウハウを蓄積して顧客価社会的に発展させていくべきであること。

値を向上させた。さらに，経営者と役員の世代交代事例の，若い女性 2 人が起業したばかりの企業で危機意識を高め，会社全体の改革を実現している。

「変身写真館」に，多様なスキルを持つ企業内診断

ただし，意識改革や組織改革などの見える化の難士のチームが行う，Do（実行）を最優先する「高しい対象ではあるが，やや抽象的な説明であった点

速 DCAP」マネジメントサイクルの実践指導も興味が惜しまれる。

深い。

○日本経営診断学会会長賞（優秀賞）：

最後になるが，いずれの発表も現場での実践と理大田住吉氏

論化に努力した優れた内容であり，経営革新支援に大田住吉氏の「技術品質と市場品質の相関性を考つながる事例である。最優秀賞と優秀賞の違いは紙慮した知財戦略の見極めとハンズオン支援〜技術開一重であり，しいて言えば，使用診断技法のこなれ発型ベンチャー企業への支援事例から〜」は，日本具合と他分野への応用可能性，支援活動と成果・実

経営診断学会会長賞に選ばれた。

績の関係明瞭性，プレゼンテーションの説得性の度技術開発型ベンチャー企業，特に小規模企業にと合いなどにあったと言えよう。って，特許や意匠権などの知的財産権（知財）は重要な「武器」であり，その知財を活用して，研究開支援成果が，持続可能な「成長」と「成功」につながることを期待したい。

企業診断ニュース

2015．15