Vol.2
2013.12 発行▲

特集

The model of a hand：Masayoshi Tsuge

エフエスユニの人、エフエスユニの仕事

エフエスユニ 品質管理課「 人 」の ク オ リ テ ィ を 高 め る と い う 仕 事［ファシリティソリュー シ ョ ン 部

品質管理課

柘植 將栄
Masayoshi Tsuge

いのちをつなぐ、私たちが います。

http: // www.fs-uni.co.jp/

エフエスユニ INFORMATION▲〒101- 0065 東京都千代田区西神田 2 - 3 -16

FS Tips！

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Vol.2 ［ 2013.12 発行 ］

手の人▲

環境づくりのお手伝い

CONTENTS▲

大切ないのちを守る

編集後記

課長］

特 集

エフエスユニの人、エフエスユニの仕事柘植 將栄課長］

一般的に、企業における品質管理といえば「ものエフエスユニ 品質管理課

品質管理課「人」のクオリティを高 め る と い う 仕 事［ファシリティソリュー シ ョ ン 部「ものの品質管理」ではなく、「サービスの品質管理」の品質管理」。しかし、ものをつくっていないエフエ
スユニにおいて、品質管理課がやっているのは、「サービスの品質管理」。これを全面的に打ち出して、やっていこうとしているのが、他にはない大きな特長だと思います。
立ち上げは、片山哲一社長が就任した 2007 年。

エフエスユニ東日本が合併し、ひとつの組織へとまとまっていく転換期でもあり、その中で会社や人をつなぎ、まとめていくという大役を担うことへのやりがいも感じました。そして、そのやりがいというものは、今にいたるまで、やればやるほど、動けば動くほど、感じているものですね。

全国のお客様に高品質なサービスを届ける

それまでの 25 年間、エフエスユニは攻めの姿勢で走品質管理課の中心となる業務は、安全予防対り続けてきました。しかし、市場が大きく変化してい策、対応とその運用です。日々、全国 6 エリア 14

く中で、攻めだけでなく、守り、つまり、社長も言い事業所から寄せられるメンテナンスや分解整備など続けていることですが、「know why〈何故かを知ることの業務で発生するヒヤリハットや事故の情報を収を追求する〉エフエスユニ」になるということに注力す集、分析し、対策を立て、全社で共有する。それる時期を迎え、それを担当する部署が必要とされたにより、再発防止や迅速な対応を全エリア、全社にということが、立ち上げの経緯だと解釈しています。

周知徹底して、サービスの質を高め、平均化してい品質管理課への異動に関しては、入社以来、技くということが、業務における核の部分となります。

術職をやってきて、当時はエンジニアとして充実してしかしながら、サービスの質においては、まだ不いた時期でもあり、ずっと現場にいたいという思いも均一な部分があり、それを整え、全社として質の高ありました。一方、当時は、エフエスユニ西日本といサービスを提供できる、なめらかな球体のような状

全国１４営業所（長野出張所含）ＳＢ課、全 社で情 報を共 有
社員をつなぐ社 内 報「ポテンヒット」
2013 年 12 月で 27 号を数える社内報「ポテンヒット」
も柘植が編集、執筆を手がけている。野球用語で内外野の間にポトリと落ちるようなヒットを意味する「ポテンヒット」というタイトルは、社内公募で決定したものだ。

工事管理課の所員が同じ情報を共有できる場とし、愛社精神・企業風土の醸成の場として社内報として刊行する。

通信：ポテ

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通信：ポテンヒットット

Masayoshi Tsuge
タイトルに込められた「泥臭くても、塁に出る。最終的に点をとることが目的であり、その出方はどんなかたちでも良い」というその姿
勢や想いは、エフエスユニのスタイルにあっているなと感じています。

医療機器メンテナンスの業界において、他に例のない存在である「品質管理課」。
2007 年の立ち上げ時より在籍し、2008 年に課長に就任。柘植將栄の語る、エフエスユニ 品質管理課の意義、そしてこれからの方向性とは

1

特集

エフエスユニの人、エフエスユニの仕事今後はさらに、全国をまわり、各営業所の悩みなどをヒアリングした上で、本当にみんなが求めている情報を発信していきたいですね。

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2

特 集

エフエスユニの人、エフエスユニの仕事態にしていくことは、大きなテーマのひとつです。そのために、2010 年 10 月に「業務改善委員会」を設置しました。各エリアのマネージャーが、他のエリアを訪ね、エフエスユニの主となる業 務である、メンテナンス、オーバーホール、修理業務などの業務内容を見てまわるというものです。エリアマネージャー同士が情報を共有し、ディスカッションして、それぞれのエリアに持ち帰り、 業 務の改善をしていくことが狙いです。クオリティの向上には、エリアマネージャーの采配や熱意、情熱という社員のエネルギーを引き出す、より働きやすい環境づくりをぶれることなく、ただただ一生懸命にとつのまとまりとしてのチームワークや人と人とのつながりというものは、確実に強くなってきていると感じて今後の品質管理課のあり方としては、今の業務と「サービスの品質管理」ということにおいて、人の大きくは変わらないはずですが、一方で、このままの成長、人を変えるということ・・・それは、とても難状態では、必要なくなることも多いはずです。というしい永遠のテーマのようなものです。ただ、まずそののは、ある程度のトラブルシューティングや技術的サためには自分がぶれてはいけない。18 歳のときからポートは、各営業所が主体的にやることであり、品エフエスユニで働いていますが、そのころから、ぶれ質管理課が主導するものは、かなり減ってくると考えていないように思いますね。今まで、自分が仕事をしています。そこで、僕の理想は、絵を見て泣ける社てきて嫌だったのが、上司がぶれることだったんです。

員をつくりたい、新聞の記事を見て憤る社員をつくりそれが、何より信頼をなくすことだと感じてきたので、たい、図書館に足繁く通う社員をつくりたい、という自分がこういう立場になったときには、絶対にぶれまことです。そのためにも、仕事以外の時間をつくっていと。そういうぶれない軸を持って、品質管理課であげたい。それが、人を豊かにして、仕事に対しても 7 年間やってきましたけれど、全営業所におけるひいます。
仕事への姿勢という部分では、「ただただ一生懸命であれ」という言葉は、ずっと心のなかにあり、この先どれだけ時間が経っても、続けていきたい、また、伝えていきたいものです。日々、辛いことやストレスがあるとは思うのですが、無理をしなさいというのではなく、無理な状況でも、きつい状況でも、一生懸命さというものを忘れてはいけないと思っています。これは、すべてにつながるのではないかと思いますので、入社して 16 年経ちますが、今後とも忘れないでいきたいですね。

もエネルギッシュになれる、また、技術的なこと以外でもお客様とのコミュニケーションをとれる引き出しを持つための一助になると考えています。だからこそ、

第 4 回 技術大会 2013 年 9 月 20 日 @ 北九州営業所特設会場

今後は、社内の環境整備ということに着目して、社全国 6 エリアから選抜された 2 名ずつの所員がペア員が働きやすい環境づくりということに、より注力してとなり、医療用圧縮空気供給装置（コンプレッサー）いかなくてはならないと考えています。品質管理課は、のオーバーホール整備の技術力を競い合った技術

当然、業務的な役割はありますが、そういった意味で、大会。出場者はもちろんのこと、出場者を選出する

社員に対して意識の向かう、より内向きな組織になっそれぞれのエリアマネージャーも様々な想いをもってていくと思います。

この大会に参加しています。他エリアではどのような工具を使用しているのか、技術力はどの程度あるのか等、自分たちも学ぶ姿勢を忘れません。また、昨年入賞できなかったエリアマネージャーは、そのくやしさを所員と共有し、同じ想いで大会に挑んでいます。

ものが大きく関わってきますので、刺激を受ける環

あるいは、大会に出場することで、とにかく目立って境をつくり、彼らの熱意や情熱を引き出したり、見欲しい、自信をつけて欲しいという想いから、あえて経験年数の少ない所員を責任者として選び、成長を期待するマネージャー“くやしさや喜び”を体感も。それぞれの想いを胸に挑む、年に一度の技術大会で、私たちは“自分を信じる力”を身につけ、極めたりしながらエリアマネージャーを育成していくし、学び続けることの大切さを再認識しています。今後も、技術大会等を通じて、技術とサービスの質のさらなる向上に努め、ということも、僕の役割のひとつだと考えています。

お客様により「安全」「安心」な環境をご提供できますよう励んでまいります。

その他には、 各 種 機 器のメンテナンスの勉 強会や講習会を多 数、 企 画、 運 営しています。そ

技術大会主催の際、 常に意 識していることは、エンジニアだっ柘植'S COMMENTた頃、 自 分 に足りなかったもの、 求 められていたものを振り返り、それに対して応えるものを提供していきたいということです。また、お客 様 へ［ フ ァシリティソリューション部のよりスムーズなサービス提 供を目指して、 親会 社 であり、 メー カー であるセントラルユニの品 質 保 証 部 門との 連 携 の 強 化を進めています。

3特集

エフエスユニの人、エフエスユニの仕事

品質管理課

柘植 將 栄1997 年 株式会社エフエスユニ 入社
2007 年 品質管理課 立ち上げに伴い異動
2008 年 品質管理課 課長 就任

課長］「日々の業務の積み重ねが、 結果として表れる」

技術大会では、エリアごとに 1 位から 6 位まで順位がつけられます。それには、営業所の枠を超えて、全エリアにおける、今の自分たちのレベル、立ち位置を知り、業務の改善につなげてほしいという目的があります。私たち技術屋にとって「汚れた手」というのは、いかに細かいところまで分解して、奥にまで潜って確かめるのかというスタイルや姿勢の裏付けでなくてはなりません。お客様にとって、手の汚い人間に来てもらえれば、喜んでもらえるような存在でありたいですね。技術大会が、そういった想いを再認識する一助になればと考えています。

4

て、仙 台 営 業 所 は 右 記 住 所 に 移転いたしました。

株式会社エフエスユニ
ファシリティソリューション部
品質管理課 課長

〒 982-0014
宮城県仙台市太白区大野田字皿屋敷 5 番地

今後とも、皆様へのより良いサー

TEL：022-247-6661
FAX：022-247-7353

ビスとサポートのご提供を目指※電話番号・FAX 番号は変更ありません。

し、より一層励んでまいります。

柘植 將栄

02 新入社員のご紹介「エフエスユニ」の一員として、皆様のお役に立てるよう一生懸命努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

1

技術部工事管理課
平成 2 年 3 月 23 日

3富山県高岡市2

平成 5 年 7 月 6 日

2

昭和 62 年 3 月 4 日

4ツーリング3京都府宇治市

3広島県呉市4スノーボード

4ひとり旅

水銀を使わず、環境にやさしい LED 照明

FSTips!

知っておきたいお役立ち

業界ニュースをお届け！

医療業界にも影響。「水俣条約」が採択
去る 2013 年 10 月 10 日、水銀の採掘や輸出入、水銀を使った製品の製造を規制することを目指す「水銀に関する水俣条約」という国際条約が、熊本市で開催された外交会議で採択されたのをご存知でしょうか？ 条約の発効は、50 か国・地域が批准して

京井 貴史 Kyo u i Ta k af umi
1

事業統括部

1

大阪営業所

バイク

これから普及が加速していく？

2

21

事業統括部

配属先
生年月日
3 出身4 趣味1QUESTION

この度、5 名の新入社員が入社しました! ファシリティサービス トータルプロバイダー

1

事業統括部
広島営業所

音楽鑑賞

森田 薫 M orit a K aoru

大阪営業所

F&S UNI INFORMATION

平 成 25 年 12 月 24 日 を も ち ま しACCESS「この手が好きやった・・・

そういってふられたんですよ。

僕、指が短いんですけど、この手をずっと触ってきてね」

その手を見つめながら、ちなみに、その時別れたお相手が、今の奥さん。

「自分の手について思い出すのはこれだけ」と語る柘植。

「今の自分がこうあるのも、彼女のおかげ。

他の何にも代えることのできない、いちばん大切な存在」だ。

社員にも、「もっと家族との時間をつくってもらいたい。

仕事以外の部分でも、もっともっと自分自身を成長させてほしい」という。の02

その手で、これからのエフエスユニをつくっていく、柘植の願いだ。

手 人vol.

01 仙台営業所移転のお知らせ舛岡 達也 M asuok a Tat suya

事業統括部
四国営業所

2

昭 和 60 年 5 月 14 日

2

昭和 57 年 6月23日

3

兵庫県神戸市3

岡山県玉野市

4スポーツ

4

ゴルフ
音楽鑑賞

山中 道雄 Ya ma n a ka M ichio

大窪 司 O k ub o Tsuk asa

から 90 日後とされており、2016 年に発効の見通しとなっています。発効された場合、一部製品を除く、水銀を使用する体温計や蛍光灯、電池などの製造と輸出入が、2020 年までに原則禁止となります。

医療機関への LED 照明の導入をサポート
蛍光灯など、水銀を含んだ照明が多く使用されている医療施設。東日本大震災以降の電力不足をきっかけに、また、環境・エネルギー問題への配慮から LED 照明の導入が本格的になっていますが、この条約が発効されると、水銀を含んだ照明は使用が制限され、その動きはさらに加速していくことが予想されます。私たちエフエスユニも、現在、LED 照明の取扱いを行っており、手術室や ICU など複数の医療機器が使用され、ノイズの影響による誤動作が心配されるエリア向けの低ノイズタイプやコストを抑えた LED 照明などをご紹介し、多くの医療機関に採用されております。こうした、社会の流れに柔軟に対応したご提案で、今後ますます、皆さまの業務のお手伝いをしていきたいと考えております。

5

編集後記

「Hand Book」２号を最後まで読んでいと各種研修・教育を担う “ 品質管理課 ” の柘植課長です。弊社の安ただき、有難うございます。エフエスユ

全と安心を、お客様に、社員に繋いでいく重要な課です。技術サー

ニの「Hand Book」編集担当の大越です。

ビスの品質を管理することは、社員を厳しく評価し、確固たる安2013 年７月には記念すべき「Hand Book」創刊号を発刊致しまし

全への信頼性を構築するブレない姿勢が必要です。反感や反発をた。今後は、年に三回ほど「Hand Book」を発刊する予定でござ買うことも多々あると思います。自分のやり方に自問自答し続けいます。社員一人一人の仕事に対する想いや目標を掲載し、また、悩む事もあると思います。いったい他者にはどのように伝わり考業界ニュースや弊社の取組みをお知らせすることで、皆様方にエえてもらっているのか、役に立っているのか・・・求めてはいけフエスユニという会社を、さらに、医療ガス業界をより深く知り、ないけれど、そんな不安を抱えることもあります。しかし、それ少しでも身近に感じていただければ幸いです。どうぞご期待下さを「大変」ではなく「必然」として捉えられる、それが柘植課長の「強い！！さて、今回の表紙の人物は、弊社の技術品質の改善・向上さ」だと、インタビューを拝見して私は感じました。

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