表紙について「気づいたこと」や「印象深いこと」
を書き残し、想い起こしたい時にいつでも振り返ることのできるスケッチブック。スズケングループの一人ひとりが日々の活動で笑顔をいただくために、「これだ！」と思ったことを書き留めておき、振り返ることで行動を見直していく。そうした姿勢をスケッチブック
で表現しました。
イラストの４人と４本の色鉛筆は、当グループが展開している４つの事業セグメントを表しており、スズケングループ経営理念の実現に向けて連携
し、グループ一体となって、歩みを進めていくという想いを表現しています。
青のスーツの女性は医薬品卸売事業、緑の服装の男性は医薬品製造
事業、ピンクの薬局衣の女性は保険薬局事業、
オレンジのネクタイの男性は医療関連サービス等事業を表しています。
また、色鉛筆の色も同様の事業を表しています。

2012年1月発行

●編集方針本書は、すべての人々が「笑顔」になっていただくために、

CONTENTS
編集方針

０１

トップメッセージ

０３

スズケングループCSR

05

ありのままの姿をしっかりと
「観」
ました

０9

何を高め、何を変革すべきか
「知」
りました

13

CSR担当役員メッセージ

１7

想いを大切にして、重点テーマに取り組みます19

スズケングループがＣＳＲビジョンに向かって取り組んでいく
方向を定め、邁進していくことを、皆さまへお約束する宣誓
書です。
構成は、
「 進」
「 観」
「 知」
「 動」からなり、「 観」は、スズケン
グループのありのままの姿を「観（み）」ることであり、「 知」
は、できていること、できていないことを見出し、何を高め、何を変革すべきか、「知（し）」
ることです。
「動」
は、できている
ところは磨きをかけ、できていないところはあらため、
ステー
クホルダーの皆さまのご期待にさらにお応えするために「動（うご）」
き始めることです。
「進」
は、
この「観」、「知」、「動」
３つのステップを継続的に実践し、すべての人々の笑顔の実現に向かって「進（すす）」
むことを意味しています。
また、本書に掲載している「スズケングループの宣誓」
は、
ステークホルダーの皆さまへの当グループの基本的な取り組み姿勢や重点テーマ、今後取り組む内容を紹介していと「わたし達の宣誓 ※2 」では、ます。
「わたし達の気づき※１」
推進の主役となる従業員の想いを掲載し、一人ひとりがすべ

スズケングループの宣誓 従業員

21を表明しています。

スズケングループの宣誓 お得意さま

２3※１：自らの活動を振り返り、すべての人々に「笑顔」になっていただくためにスズケングループの宣誓 ビジネスパートナー

２5

スズケングループの宣誓 地域社会２6

スズケングループの宣誓 株主・投資家

２7

スズケングループの宣誓 地球環境

２8ての人々の「笑顔」の実現に向かって主体的に行動すること

何をすべきか気づいたこと※２：わたし達を取り巻くすべての人々に「笑顔」になっていただくための活動
目標■「笑顔」の実現に向けた
イメージ図

わたし達ス
わたし達スズケングループは、「
まず自分達のありのままの姿をまず自分達のありのままの姿を

」て、

「
何を高め、
何を高め
め、何を変革すべきかをり、」皆さまのご期待にさらに皆さまののご期待にさらに「お応えするために
お応えす
するために

」き始めます。

このステップを継続的に今後、こののステップを継続的に実践していくことで、実践してていくことで、すべての従業員が一体となってスズケングループのご紹介

スズケングループ全体概要

グ
グループ力を発揮し、３3

すべての人々のすべてのの人々の「笑顔」の実現に向かって「01

アンケート結果

３7

編集後記

38

み
」みます。

トップメッセージ「笑顔」の実現に向かって
着実に歩みを進めます
株式会社スズケン 代表取締役会長

はじめに、東日本大震災により被災された皆さま

グループらしい社会への責任の果たし方として、いるところ、できていないところを見出し、何をさまざまな視点や能力を持った人材が結集することには、心よりお見舞い申し上げます。被災地におか「スズケングループ経営理念」の実現をビジョンに、高め、何を変革すべきかを「知」りました。できてで、大きな力が生まれ、新しい価値の創造が可能とれましては一日も早い復興をお祈り申し上げます。

CSRへの取り組みを「宣言」しました。この宣言にいるところは強みとして伸ばし、できていないとこなるはずです。

「健康創造」を事業領域とし、人々の笑顔あふより、推進の主役である従業員は、
これまで以上にろはあらためていく。いま、わたし達は、すべての先の東日本大震災では、北は北海道、南は九州・れる豊かな生活への貢献を使命とするスズケン

自らの行動に責任を持ち、すべての人々の「笑顔」

人々が「笑顔」になっていただくために「動」き始め沖縄よりグループ会社の従業員が被災した地域にグループにとって、先般の震災は、わたし達が社会の実現に向かって業務を通した活動をスタートしま

ます。
この「観」
「知」
「動」
３つのステップを継続的に結集しました。
患者さまに少しでも早く医薬品をお届に果たすべき役割と責任の重さをあらためて認識した。

繰り返すことにより、「笑顔」の実現に向かって「進」

けしたいという共通の想いで、昼夜を問わず懸命にんでいくことを、
ここに
「宣誓」
します。

活動し、困難を乗り越えることができました。あらたする契機となりました。
この経験をもとに、いかなる時でも安全・安心な商品・サービスを安定的に供給できるよう、体制の強化に努めてまいります。

ビジョンは、スズケングループ経営理念の実現
社会や環境が急激に変化している中で、
ステーク

03

「進」
−
「観」
「知」
「動」
CSR宣言から２年目をむかえ、従業員の日々のめてグループ総合力のすばらしさを実感する一方

個々の力を結集し、グループの総合力へ

で、その重要性を再認識しました。
この力を、
「笑顔」

努力の結果として、たくさんの「笑顔」が生まれてグループ経営理念の実現を目指し、
「笑顔」
の輪を

になっていただくためのさまざまな活動へ広げ、いることは喜ばしいかぎりです。
しかし、社会や環境

広げていくためには、
まだまだ取り組むべき重要な「笑顔」の実現に向かって一歩一歩着実に歩みを

はめまぐるしく変化し、同様にわたし達を取り巻くことが あります。一 つには 従 業 員 一 人 ひとりや進めていきます。

人々の期待も常に変化しています。

グループ各社がそれぞれの力をさらに高めること。

スズケングループは、推進の主役である従業員

ホルダーの価値観が多様化し、企業の社会的責任

これらの期待にお応えし、さらなる高みを目指し

もう一つには、個々の力を融合し、グループ総合力

一人ひとりが、まずはグループの想いや方向性をが従来よりも広い視点でとらえられるようになってていくために、わたし達はあらためてグループのへと高めていくことです。
そのことは、
グループ全体

理解・共有し、行動へと移し、そして総合力へと高め、きました。
スズケングループでは、
2010年、スズケン

現状を「観」
ることから始めました。そこからできてでCSRに取り組む最も大きな意義でもあります。

社会の持続的な発展のために貢献してまいります。

04

スズケングループCSR

すべての 人々を「笑顔」に

スズケングループのステークホルダーとその想い

スズケングループ経営理念の実現こそが、わたし達のCSRビジョンです
わたし達のCSRビジョン

お得意さま

従業員

スズケングループCSRは、
スズケングルプCSRは グルグループ経営理念を実現していくことにあります。
プ経営理念を実現していくことにあります グループ経営理念には、
グル プ経営理念には あらゆるステーク
あらゆる
ホルダーの皆さまに「笑顔」になっていただきたいという想いが込められています。
スズケングループはその想いを推進するにあたって、経営の基盤となる「コーポレ―トガバナンス」「 コンプライアンス」「リスクマネジメント」
をより深く浸透させ、揺るぎないものにしていく一方で、新たな価値を創造し、さらなる高みに向けて挑戦し続けていきます。そのためには、
ステークホルダーの皆さまへの想いを大切にし、
ステークホルダーの皆さまとの双方向コミュニ

スズケングループ

ビジネス
パートナー

地域社会

ケーションをさらに充実し、グループ総合力を発揮することが重要と考えています。

スズケングループCSR推進のイメージ
株主・投資家

CSRビジョン

地球環境

スズケングループ経営理念の実現

スズケングループ経営理念

ミッション

基盤
基盤
コーポレート
コ
ーポレート
ガ
ガバ
バ
バナ
ナンス
ナン
ンス
ガバナンス

存在意義・使命

リ
スク
リスク
マネ
マ
ネジメン
ネジメ
ジメン
ント
ト
マネジメントスズケングループメッセージ「健康創造のスズケングループ」
は、グループの英知を集め、すべての人々の笑顔あふれる豊かな生活に貢献し続けます
スズケングループの存在意義、社会から与えられている使命を表したものです。

コンプ
コン
ンプラ
プライ
プライ
ライ
コンプライ
アン
ア
ンス
ンス
アンス

ビジョン
将来の理想像「健康創造のスズケングループ」
は、健康に関わるさまざまな領域で、新しい価値を創造することに挑戦し、すべての人々の笑顔を応援するベストパートナーを目指します
スズケングループの目指すべき方向、
将来あるべき姿を表したものです。

経営理念のキーワード「笑顔」
をテーマにスズケングループ

SMILE

誠意（Sincerity）とをもって倫理観（Morality）

バリュー
行動基準

を生かし
独自性（Identity）
お得意さまに学ぶ（Learning）心ではすべての人々の健康で豊かな生活を創造するとの決意を込めました。

し続けます
進化（Evolution）
スズケングループの価値観で、社員一人ひとりの行動基準を表したものです。
それぞれのイニシャルをとると、キーワードの「笑顔」、
つまり「SMILE」となります。

05

06

と、
に、
いるこ
て
すため
き
出
で
見
とを
ないこ
い
て
でき
プの
グルー
ン
ケ
スズ
かりと
をしっ
姿
の
まま
。
ありの
ました
め
始
から
ること
「
」

わたし達の気づき
経 営トップや仲 間と話し合 いました 。そ のことは自分たちの姿をあらため
みて「観」つめることや、より笑顔になっていただくた
めに何をすべきか「知」ることになり、多くの気づきを得られました。そこでの気づきをご紹介します。

07

一人の努力では限られた患者さまの笑顔しかいただけませんが、仲間全員で努力すれば、すべての患者さまから笑顔をいただくことが可能です。一緒に働く仲間が笑顔になる職場の環境づくりが一番大切であると気づきました。

お得意さまや患者さまの手元に当 社 の 製 品 が 届き笑 顔になっていただけるのは、それぞれの役割を担った多くの仲間の「苦労」と「支え」があると気がつきました。常に仲間に感謝し、優しさや気配りをいま以上に実践します。

糖尿病に強いスズケングループ
として、啓発を目的に世界糖尿病デーの取り組みを推進しています。
この活動を通じて、糖尿病を
一人でも減らし、広く地域に貢献するためにも、グループ一体となった取り組みが大切だと気づきました。

㈱ファーコス
白河調剤薬局㈱三和化学研究所
九州北支店
長崎チーム

財部 仁誌

江口 宏子

わたし達が聴診器を製造することで営業部の方々を笑顔にし、さらに聴診器を使用する医療職の方々の笑顔につながる
ことに気づきました。仲間たちと目的を共有し、患者さまを取り巻く人々を、ともに笑顔にしていきます。

お得意さまやビジネスパート
ナーというステークホルダーは常に意識をしてきました。仲間との話で、ともに働く従業員も大切なステークホルダーだと気づきました。今後は、職場の仲間をもっと笑顔にしていける
よう努めます。

ミスを起こした時に、職場の皆さんに原因を報告して共有することはとても大切だと気づきました。そこで改善策を話し合うことが、みんなが次に進むための一歩となり、それが会社全体の笑顔につながるのだと思います。

患 者 さまの 機 微を感じ取り、
いま何を求められ、何を感じられているかなど、社員全員が意識して行動していくことがとても大切だと気づきました。患者
さまへ心からの笑顔で対応していくことで、信頼される仕事をしていきます。

㈱スズケン
医薬品部
販売戦略企画課

ケンツメディコ㈱生産部㈱ライフメディコム
名古屋営業所
広報広告企画課㈱コラボワークス
経営管理部

両毛医薬品㈱あじさい調剤薬局

濱崎 武志

奈雲

塩澤 孝広

本田 史子

田中 俊光

崇

08

ありのままの姿をしっかりと「観」ま した
スズケングループは、
ケングループは、「健康創造」の事業領域で取り組んでいるさまざまな活動をより充実していきます。そのために、ステーク
ダーの皆さまのご期待・ご要望を的確に把握しているのか
ホルダーの皆さまのご期待
ご要望を的確に把握しているのか、それに合わせた対応ができているのか
それに合わせた対応ができているのか、当グループのありのままの姿をこれまで以上に厳し
目の姿をこれまで以上に厳しい目でしっかりと
「観」
ました。
そこから、
できていること・できていないことが見えてきました。
ステークホルダー

スズケングループの現状

ステークホルダー

いきいきと働ける十分な職場環境になっていない

グループ各社が行っている地域活動のすべてを把握できていない

ググループ各社では、各種制度が整備され、さまざまな施策が実施されています。

従 業 員

スズケングループの現状

し
しかしながら、
これらの制度や施策が十分に活用されておらず、また不十分な点もあり、すべてのググループ各社では、それぞれが地域活動を行っています。

地域社会

従業
従業員がいきいきと働ける職場環境にはなっていない現状があります。
その理由は、制度の目的やししかしながら、
こうした活動のすべてを把握できているとは言えず、グループ各社内での活動に留ま留まっているため、そこから得た知識、経験やノウハウがグループとして共有されず、地域活動へ

内容 施策のねらいなどが、従業員に十分に伝わっていないこと、内容、
また、従業員の意見にしっかりと耳

活か
活かすことができていない現状があります。

を傾を傾けていないことなどがあげられます。

ニーズにかなった商品・サービスが十分に提供できていない

当グループに対する評価およびご期待・ご要望を十分に把握できていない
当グ
当グループは、当
ディスクロージャー※1およびアカウンタビリティ※2の充実を基軸に、株主・投資家

おお得意さまとは長年の取引関係のなかで、信頼をいただきながら、それを基盤に当グループは
発展
発展してきました。
昨
昨今、わが国の医療・介護を取り巻く環境は目まぐるしく変化しており、お得意さまから当グループ

お得意さま

株 主 ・
投 資 家

の皆
の皆さまが適切な投資判断ができるよう、
適時・適切かつ積極的な情報開示などＩＲ※3 の充実に努め努めています。
ししかしながら、株主・投資家の皆さまが当グループをどのように評価され、どのようなご期待・へのへのご期待・ご要望も刻々と変化し、多様化、高度化してきています。
このような状況のもと、従業員ご要
ご要望をお持ちなのか、十分に把握できていない現状があります。

が日が日々の活動のなかで、移り変わるお得意さまごとのご期待・ご要望をタイムリーに把握できているかとかというと、十分とは言えず、ニーズにかなった商品・サービスが十分に提供できていないという
現状
現状があります。

グループとしての方針がなく、グル
活動の共有がないため、ま
また、東日本大震災では、「 健康創造」を事業領域とするグループとしての社会的使命の重さ、一体となった取り組みができていない

重要
重要性、それを果たすことの難しさを再認識しました。

地球環境

ししかしながら、グループで共有できる方針がなく、一体となった効果的な環境保全活動を展開でき相互連携を深める取り組みが十分にできていない

ていていない現状があります。
また、グループ各社の活動を共有できていない現状があります。

ビ
ビジネスパートナーの皆さまからの長年にわたるご協力により、相互の信頼関係を築いてきました。

ビジネス
パートナー

グ
グループ各社では環境保全活動への取り組みが行われています。

ししかしながら、
ビジネスパートナーの皆さまからのご意見やご要望を十分にお聞きできていない、
またまた当グループの考えを十分にお伝えできていないなど、相互連携を深める対話が満足に行われ※1 ディスクロージャー：情報開示 ※2 アカウンタビリティ：説明責任※4 MS：医薬品卸の営業担当者（Marketing Specialist）

ていていない現状があります。

※3 IR：株主・投資家向け広報

わたし達の気づき09

スタッフ同 士 がコミュニケー
ションを図ることで笑顔が生まれ、自然に共通認識を持って、患者さまにも笑顔を提供できるのだと気づきました。
また、みん な が 同じ想 い 、同じ目 標を持って働いていることを確信しました。

一緒に働くみんなの想いを尊重しながら職場の問題点を解決していくことが、職場環境づ
くりには大切なことだと気がつきました。安全かつ効率の良い仕事が残業を減らし、気持ちの余裕や、ひいてはSmileにつながると考えます。

相手の立場に立って仕事をすることの 大 切さに気づきました。例えば、書類を受け取る人の立場になって、誰が見ても誤解なく、分かりやすく作成することで、仕 事 がスムー ズに流れ、業務の効率化につながると思います。

どんなに忙しい時も、自分から笑顔になることで周りのみんなが楽しく仕事ができると気づきました。スタッフ間のコミュニ
ケーションの円滑化やモチベー
ションの向上を図り、患者さまへ笑顔をお届けしていきたいと思います。

㈱コラボワークス
神戸物流センター
商品チーム㈱ライフメディコム
管理部㈱すずらん薬局事業部㈱三和化学研究所
ニュートリション事業部
開発・学術グループ㈱ファーコス
あい薬局

町田 達也

菊池

伊藤 淳一

平松 史江

最首 淳子

薫

一人ひとりができることは小さ
くとも、営業、研究、開発、生産などさまざまな部門で、それぞれのSmile宣言を実行していく
ことで、会社全体として患者さ
まや社会に大きく貢献できることをあらためて気づきました。

私を取り巻く人々の笑顔を生む
ためには、自ら意識し、率先して行動していくべきだと気づきました。私がすぐにできる活動として、仲間が必要としている情報を積極的に提供し、業務をスムーズに遂行できるようにします。

スタッフ間のコミュニケーショ
ンを円滑にすることでみんなが自然に笑顔になり、雰囲気の良い薬局になります。それが患者さまにも伝わるのだと気づきました。気軽に来局していただけ
る話しやすい薬局づくりを目指します。

お得意さまが使用されている当社の聴診器をグループのMS※4が 気づき、話 題となる。また、そのMSから使用された感想や要望を伝え聞くことで、さらに良い製品作りに活かしていく。
このサイクルがグループシナジーだと気づきました。

㈱スズケン
システム開発部
情報サービス課㈱エスマイル
天応南薬局

ケンツメディコ㈱
営業部

中野 茂樹

山口 恵美子

吉田 桂子

10

プの
グルー
ン
ケ
スズ
と、
いるこ
、
て
き
で
見出し
を
と
こ
いない
、
できて
きこと
べ
る
た。
ら高め
りまし
「
そこか
」
とを
べきこ
す
革
変

わたし達の気づき11

これまではお得意さまへの対応やビジネスパートナーとの連携などが大切だと考えていました。今回、仲間との話し合いの中で、お得意さまの立場に立った提案をしていくことの重要性に気づきました。

気持ちよく仕事をするためには、職場の仲間の力や助けが必要であり、仲間の存在が本当に大切だと気づきました。自分からあいさつをすることでみんなに笑顔になっていただき、あい
さつが当たり前な職場をつくっていきます。

お得意さま、家族のために仕事をし、それが円滑に回るようになると、利益も生まれます。
そのためには、グループの経営理念のキーワード「笑顔=スマイル」に込められた意味を意識して仕事をすることが大切だと気づきました。

家庭生活や地域活動の充実は、
仕事のやりがいや責任感につな
がり、ひいてはお得意さまや会社に貢献することになると気がつきました。
まずは業務の効率化、時間の有効活用などから始め、ワークライフバランスを実現します。

他部門の方々と話す中から、みんなが「人とのつながり」を大切にしていることや、モチベー
ションを上げるために努力していることに気づきました。今後、交流の機会を増やしてお互いの仕事への理解を深めたいと思いました。

㈱エスマイル
スイング薬局 高岡店㈱ライフメディコム
名古屋営業所
営業企画課㈱ファーコス
人事部
給与課

エスマックス㈱営業部㈱アスティス
松山第一支店
病院課㈱三和化学研究所
探索研究所
合成グループ

古川 直樹

舘

中山 稔子

逢坂 孝弘

竹田 峰康

小上 将和

お得意さまである医療機関の方々を通じて、地域住民や患者さまに笑顔になっていただくことをイメージして活動することが重要だと気づきました。お得意さまから価値を認めていただける取り組みを継続していきます。

激変する業界環境の中、わたし達が成長し続けるためには、地域の患者さまやお得意さまが笑顔になっていただくことが一番大切だと気づきました。
ともに働く仲 間たちと一 体となって、地域医療に貢献できる取り組みに邁進します。

わたし達はビジネスパートナー
や地域社会に支えられて存続できているとあらためて気づきました。皆さまとの連携を強化
すると同時に、地域社会や地球環境に貢献することで、将来につながる良いながれをつくって
いきます。

㈱HMS
東京営業所

㈱サンキ
出雲支店
販売2課

塚本 美智成

中尾 効次

英恵

12

何を高め、何を変革すべきか「知」
り ました
できていること、ていること、できていないことを見出したことにより、高めるべき点、変革すべき点を「知」りました。できていることはに磨きをかけ できていないことは早期にあらため
さらに磨きをかけ、できていないことは早期にあらため、ステークホルダーの皆さまが笑顔になっていただけるよう取り組んで
きます。
いきます。
ステークホルダー

高めるべき点・変革すべき点

ステークホルダー

制度や施策を浸透、充実させ、働きやすさ・働きがいのある

地域活動を共有することでグループ総合力を発揮した活動へ発展

職場環境を整備
従 業 員

ググループ各社が行っているそれぞれの地域活動を、
グループ総合力を発揮した活動に高めていく

グループ各社では、
グ
各種制度が整備され、さまざまな施策が実施されています。
こうした制度や施策を策を十分に活用するためには、その目的や内容、ねらいなどをしっかりと従業員へ伝えることが重要

地域社会

ま 「 健康創造」を事業領域とする当グループが有する知識、経験やノウハウを活かした地域
また、が働が働きやすさ・働きがいをさらに感じられる職場環境を整備していく必要があります。

活動
活動へつなげていくことが重要です。

真に求められている商品・サービスを提供

当グループへの評価およびご意見・ご要望の的確な把握と対応
当グ

おお得意さま満足を実現するためには、
グループ各社が原点に立ち返り、真のニーズの把握に努めるこることが大切です。
そのためには、お得意さまとのコミュニケーションを深め、ご意見・ご要望をタイ
ムリ
ムリーにお聞きして、ニーズにかなった商品・サービスを提供していくことが重要です。
お得意さまと
ともともに課題の解決に取り組み、信頼をいただける活動をしていく必要があります。

デディスクロージャーおよびアカウンタビリティの充実を基軸に、適時・適切かつ積極的な情報開示

株 主 ・
投 資 家

などＩＲの充実に努めています。
今
今後は、さらに株主・投資家の皆さまの視点に立ったＩＲ活動を実施していく必要があります。そのためためには、株主総会やＩＲイベントなどを通して、株主・投資家の皆さまとの双方向コミュニケー

ままた、いかなる場合においても「健康創造」
を事業領域とするグループとしての使命を果たすこと

ション
ションを充実し、当グループへの評価およびご意見・ご要望を的確に把握し、活動に反映していくことがでができるように、体制を強化していく必要があります。

が重が重要です。

公正・公平かつ透明な関係を深め、相互の発展に向けた連携を強化

グループとしての目指すべき方向の共有と活動の実施
グルビ
ビジネスパートナーの皆さまからのご協力により、お互いの信頼関係が構築されています。

ビジネス
パートナー

ため
ためには、各社が地域に密着して行っている活動から得られた知識、経験やノウハウをグループ内で共有
共有し、活かしていく必要があります。

ですです。
また、従業員の意見に耳を傾け、社会情勢や業界環境も考慮し、制度や施策を見直し、従業員お得意さま

高めるべき点・変革すべき点

目
目まぐるしく変化する企 業を取り巻く環 境 の 中で、今 後もさらに信 頼 関 係を深め、ともに

地球環境

発展
発展していくためには、
これまで以上にビジネスパートナーの皆さまとの対話を図ることが重要

グループ各社がそれぞれ環境保全活動を行っています。
グ
こうした活動のレベルアップを図り、グルグループが一体となって環境保全活動を展開できるよう、
グループとして目指すべき方向を定め、個々個々の活動を共有する必要があります。

ですです。
こうした対話を通して、公正・公平かつ透明な関係を深め、相互の発展に向けた連携を強化していていく必要があります。

わたし達の気づき13

すべての人々に笑顔になっていただくためには、他社と同じようなことに取り組むだけでな
く、まだ他 社も始めてい な い「わたし達だからこそできる新
たなこと」に取り組むことも大切だと気がつきました。

わたし達一人ひとりが笑顔で働 ける環 境 をつくり、情 報 をスムーズに共有することでサービス向上への行動となり、さらに患者さまの笑顔につながるのだと気づきました。

コンプライアンスを徹底すること
は、社会の一員である物流業界や会社が正しく成長するために必要だと気づきました。
自分から率先してコンプライアンスを徹底することで社員のみんなが誇りを持って働ける会社にします。

私は患者さまと直接お会いする機会はありませんが、医療関係の方々に笑顔になっていた
だくことで、患者さまの笑顔につながると気づきました。新しいサービスを提供できるように、日々活動していきます。

㈱エスマイル
ひので薬局 広島店㈱ファーコスファーコスいくの薬局

中央運輸㈱
加須営業所

田中 裕香

遠藤 功一

吉田 孝大

情報誌を制作する上で、いかに読 者やクライアントに笑 顔になっていただくか、という視点
で 考 えて いました 。制 作に携わっていただくビジネスパート
ナーや同僚の大切さに気づき、感謝の気持ちを伝えたいと思いました。

患者さまに笑顔になっていただ
きたいという想いは、さまざまな部署で働く仲間と共有することで実現できます。自分の次工程の業務に携わっている仲間のことも考えて、日々の業務に取り組むことの大切さに気づきました。

会社への貢献のために、自分の業務を改善することに重視して取り組んでいます。
しかし、会社は社会の一員であることをあらためて認識し、会社の社会的使
命をもう一度考えてみることが、自分にとって重要なことだと気づきました。

職場の仲間が、それぞれ異なる
パーソナリティーをもち、いろい
ろな考え方をもっていることに改めて気づきました。みんなが各々の能力を発揮し、お互いを認めあうことでフォローすることができ、そこからSmileが生まれると考えます。

㈱HMS
東京営業所

㈱ライフメディコム
東京営業所
営業企画課

㈱三和化学研究所
臨床開発部
モニターグループ

㈱翔薬
福岡営業部
福岡支店

㈱コラボワークス
神戸物流センター
入出荷チーム

安藤 井達

森

木村 史秋

吉田 早希

福神 政二

真生

14

、
ー プは
ル
グ
ン
の
スズケ
皆さま
の
ー
ダ
クホル
し、
ステー
お 応え
に
ら
にさ
めに
ご期待
だくた
た
い
なって
笑顔に
す。
始めま
き
「
」

わたし達の宣誓

推進の主役である従業員
は、話し合いの中で 気づいたこと をもとに、「笑顔」の実現のために何をすべきかを活動目標として宣誓しています。その内容をご紹介します。

15

ご利用者さまの送迎時等の自動車事故がないということが、質の高いサービスにつながります。そのため、安全運転の案
内ポスターを施設内に掲示するなどの啓発活動を行い、自動車事故を減らしていきます。

自分が接するすべての人たちに、明るく丁寧な対応をし、ケン
ツメディコ製品に親しみや信頼を持っていただけるよう心がけます。
まずは自分の身近な人たちの笑顔を増やすことを目標に、努力を続けていきます。

人生において、笑って過ごせる
時 間 が 少しでも長く続くように、相手に求めるのではなく、自分から周囲の方々に笑顔になっていただける存在になります。

サンキ・ウエルビィ㈱管理部
管理課

ケンツメディコ㈱
営業部

増田 州敏

岡本 希美

常にアンテナを立てて、周囲の変化に気づいて素早く対応することで、営業の方たちの仕事がスムーズに進むようにサポートを行います。そのために、
コミュ
ニケーションを大切にします。

医療機関や保険薬局の健全な経営のサポートをし、患者さまの満足度の向上、職員の満足度の向上を目指して、常に笑顔を絶やさず活動していきます。

㈱サンキ
出雲支店
販売2課

㈱サンキ・クリニカルリンク
営業推進部

㈱HMS
名古屋営業所

武田 好弘

中村 美香

梶村 孝夫

どんな時でも感謝の気持ちを忘れずに、心に余裕を持って、笑顔で過ごすことを心がけます。自分が笑顔になることで、お得意さまや従業員など、周りの方々にも笑顔の連鎖を広げていきます。

お得意さま、会社に貢献できるMSになります。そのために、お得意さまの立場で物事を考え、理解したうえで行動し、期待に応えることで信頼を得ます。

エスマックス㈱営業部㈱アスティス
松山第二支店
二課

堀部 圭司

紅谷 美貴

16

CSR担当役員メッセージ「気づき」から「行動」へ始動するCSR
つながりへの「気づき」「気づき」
を「行動」へつなげるCSRを目指します。そのための方法やしくみづくりに、より創造」に挑戦してまいります。

「健康創造」という事業領域で「すべての人々の笑顔

さて、本書に掲載した「わたし達の気づき」
や「わたしまた、わたし達は「コーポレートガバナンス」「コンプ

一層力を入れてまいります。
また、各ステークホルダー

あふれる豊かな生活に貢献し続ける」こと、すなわち達の宣誓」
をぜひご覧ください。一人ひとりがすべてのライアンス」「リスクマネジメント」が企業活動を円滑にへの取り組みについて、数値目標を設定していく予定「スズケング ル ー プ 経 営 理 念 」の 実 現 が 、わたし達人々の「笑顔」の実現に向かって、主体的に動き始めて行うために不可欠なもの、すなわち経営基盤であるとです。定量的な目標を掲げることで、しっかりと活動ののCSRビジョンです。すべての従業員にこのビジョン

いることを感じ取っていただけるはずです。今後は、認識しています。従業員一人ひとりが経営基盤の重要

進捗をはかり、「笑顔」の実現に向けて着実に進んでまが 浸 透し、C SR へ の 理 解を深めることが 、スズケン

ステークホルダーの皆さまとのコミュニケーションを性を理解し、
責任ある行動をとることが社会から評価さいります。

グループCSR元年の大きな目標でした。それは医療・充実し、相手の立場や状況を思いやり、信頼し合えるれるための第一歩であると考えます。

「健康創造企業」
として社会に果たすべき役割と責任

健 康に関わる仕 事に従 事していることを誇りとし、関係を築くことが大切です。例えば、自分の業務の次のこうした新たな価値の創造と経営基盤のさらなるの重さを、すべての従業員がしっかり認識し、「わたし達

そこを起点にしてあらゆる活動を展開することであり、工程、さらにその先の工程にいる人のために、自分はど浸透をはかるために、スズケンＣＳＲ推進室を新設し、を取り巻くすべての人々を笑顔に」という共通の目標

その活動は、ステークホルダーの皆さまから評価いたのように動けばよいのか、考える力を養っていく必要が組織体制を強化いたしました。

に向かって、
動き始めます。

だくことではじめて意義を持つことです。

あります。

これからのスズケングループCSR

1年目の活動は、自らの仕事や生活、
スズケングルー「笑顔」の実現に向かってみんなが力を合わせるため

プの事業などを見つめ直す機会となりました。
わたし達には、進むべき方向を示す指針が不可欠です。そこで、

さて、「スズケングループCSR」の今後ですが、すべは、それらが実に多くのつながりの中で成り立っている

ステークホルダーの皆さまに対する「基本的な取りてのステークホルダーの皆さまが「笑顔」になっていたことに気づきました。自分一人ではできないことでも、組み姿勢」
や「重点テーマ」
を定め、具体的な「取り組みだくために、従業員一人ひとりが徹底的に考え、主体的理念を同じくする仲間がいれば達成できること、社会内容」
を明確にしました。変化するニーズを常にとらえ、に行 動するとともに、研 究 開 発 、製 造 、営 業 、物 流 、の中で自分が担うべき役割があること｡これらの気づ

ご期待やご要望にお応えするために、今までよりもさら

調剤、介護、内勤などの各業務や組織が、相互に補完しきは､これからの行動につながる大きな財産です。

に良い方法はないか、繰り返し追求し、「新たな価値のながら有機的に連携し、グループの力を発揮すること㈱スズケン
取締役副社長伊藤 高人

わたし達の宣誓「 い き い き 職 場 」を 実 現 する 「世のため、人のため」に尽くす
ために、社員全員が働く喜びをことが自分の幸せにつながるこ
共 有し 、お 得 意 さ ま に 信 頼とを念頭に置き、何をすべきかされ、笑顔になっていただき、 を常に考えていきます。現在の協 力して商 品を安 心・安 全に仕 事を運 命として 引き受 け 、お届けできる仕組みを構築し最 大 限 の 成 果 を 出 せ るようていきます。
熱い情熱と志を持って取り組みます。

17

震災を経験し、物流センターは
医薬品の安定供給に重要な役割を担っていることを強く再認識しました。
いかなる時でも医薬品卸としての社会的使命を果たすた
めに、現場に近いMSや物流センターで働く仲間の声を大切にします。

たとえ笑顔になれない理由があったとしても、相手に笑顔になっていただくために、他人に依存したり、言い訳などせず、
どんなときも自ら積極的に笑顔でいられるよう挑戦します。

地域住民に信頼される「かかり
つけ薬剤師」
をめざし、常に資質の向上や患者さまとの良好なコミュニケーションの確立に努めます。
「思いやる心」
を大切に、患者さまのお役に立てることを「自分の喜び」としていきます。

働きやすい環境づくりによってモチベーションを高め、みんなが笑顔になれるように、職場内のコミュニケーションの機会を増やし、センター内勤者一人ひとりの業務状況を把握して細やかなフォローを行います。

スズケングループの社用車と従業員のマイカー事故についてスムーズな処理と早期解決を心がけます。また、従業員と家族が悲しい思いをせずに済むよう事故防止のアドバイスに力を入れ、事故を減らすことに貢献していきます。

利用者にぴったりと合った福祉
用 具 を 提 案して いくために、ケ ア マ ネ ー ジャー や 利 用 者
ご 本 人 、ご 家 族としっかりとコミュニケーションを図ります。
また、
アフターケアでは、適合した福祉用具であったか、必ず確認します。

㈱スズケンロジコム
物流管理部㈱サンキ・クリニカルリンク
管理部

㈱スズケン
広域ロジスティクス部
物流センター運用一課

エスマックス㈱営業サポート部㈱メディシス
調剤薬局まごころ㈱ジェイ・アイ・ティー
センター内管理業務担当㈱ライフサポート
保険事業部㈱シルバーメイト
営業担当

藤井 忠始

村井 健輔

大橋 熊介

板原 義和

兵頭 公子

高橋 路洋

吉野 順子

大浜 英浩

18

想いを大切にして、重点テーマに取 り組みます
想いを大切にして、重点テーマに一つひとつ真摯に取り組みます。
ステークホルダーの皆さまのご期待にお応えし、「笑顔」になっていただくために「動」
き始めます。

かけががえのない存在になることを目指します

地域社会
人を大
大切にしていきます① 地域住民との協働
地域② 子ども
子ど ・学生への支援

重点テーマ
重点

従 業 員

重点テーマ
重点

③ 高齢
高齢者への支援① 安全
安全で働きやすい職場環境の整備② 働き
働きがいのある職場づくり③ ワー
ワークライフバランスの推進（仕事と生活の調和）

なくててはならない存在になることを目指します

スズケ
ケングループを深くご理解解いただくことを目指します

株 主 ・
投 資 家

重点テーマ
重点

① 適時・適切な情報開示とＩ
Ｒ活動の充実

重点テーマ
重点

お得意さま

② 株主
株主還元の充実① お得意さまニーズを的確に把握し、お得
感動
感動を与える商品
・サービスを提供② 高品質で、高品
安全・安心な商品・サービスの安定的な供給

ビジネス
パートナー

地球の
の健康に貢献することを目指します

ともにによきパートナーとして、相互に発展していくことを目指します

地球環境

重点テーマ
重点

① 地球
地球温暖化対策の強化

重点テーマ
重点

② 省資
省資源・循環型社会への貢献① 相互相互発展に向けた公正・公平かつ透明な関係の強化

わたし達の宣誓19

スズケンロジコムが「いきいき職場」になるために、これまでの経 験を生 かして 、次 代を担う従業員とのコミュニケーションを図りながら、人材育成の一助となる活動を行います。

お 得 意 さま の 要 望 へ 迅 速 に対応し、わかりやすい説明や適切な情報提供ができるように、知識を深め、自分ならどうしてほしいか、相手の立場に立って考え、お得意さまに選んでいただける仕事をします。

ドライバーがお得意さまへお約束の時間に商品を届けられるよう支援します。交通事故を起こさないことが重要であり、発生防止策を立て、未然に防ぐことに努め、常に緊張感を持って業務に取り組みます。

大切な職場で働く仲間たちと一緒に、自然な笑顔と元気な声
でのあいさつを心がけ、常に前向きに仕事に取り組むことができる環境づくりを行います。

自 分 の 業 務 に 毎 日 関 わる 人
たち の 立 場になって、自分 の行動、言動が与える影響を想像しながら、笑顔になっていただ
けることは何かを考え行動します。

㈲九薬サービス
損害保険代理店
事務担当㈱スズケンロジコム
リスク管理室P・J・Dネットワーク㈱
保険部

中央運輸㈱
戸田営業所

秋山物流サービス㈱第一センター営業所

グッドサービス㈱春日部営業所

長田 フミ子

笹川 松重

笠間 友子

山本 動太

村上 理恵

松本 高広

心に余裕を持つために健康で充実した生活を送ることを大切にし、患者さまに安心感を持っていただけるような笑顔で対応することで、ご満足していた
だけるサービスを提供していきます。

顧客の求める情報をいち早くキャッチし、迅速で的確な対応を行うことができるよう、自分自身の知識の幅を広げていきます。

常に気 持 ちを 明るく持って 、
毎日、笑顔で生きていくことを目指します。自分自身の笑顔によって、周囲の人たちの気持ちも明るくします。

両毛医薬品㈱
つばめ薬局

神宮薬品㈱
営業課

利根川 史恵池谷満

20

スズケングループの宣誓

従業員
人を大切にしていきます
人を大切取り組み内容基本的な取り組み姿勢あるため、職場全体で課題を共有し、解決に向けた対策を推進していきます｡

スズケングループ経営理念の実現に向かって、ともに働く従業員を大切にしていきます。従業員が働きやすさ・働きがいを得られるように、個性や価値観等を理解、尊重し、いき
いきと働ける職場
いきと働ける職場を目指します。

安全で働きやすい職場環境の整備
安全で働きやすい職場をつくるために、まず従業員の安全を考え、交通事故・労働災害ゼロを目指すとともに、職場内の良好な関係を築いていきます。

●労働災害の撲滅

重点テーマ

やりがいのある仕事ができると同時に、育児や介護

働きがいのある職場づくりなど仕事以外でも充実した生活をおくることができる

従業員一人ひとりの個性や価値観等を理解、尊重して、テーマを設けました
テーマを設けました。

りに努めていきます。
また、公正で納得性の高い評価を行う●ワークライフバランスの浸透・充実

ことで、働くことへの意欲の高揚を図っていきます。

従業員が安心して仕事と生活の調和が保てるよう制度や施策を浸透・充実させていきます。
❖ワークライフバランスの啓発により浸透を図るとともに、努めるとともに、発生した労働災害については、原因を明ら●対話の促進かにし、再発防止に努めていきます｡

各種制度やさまざまな施策が十分に活用され、また充実していくために、会社と従業員が考えや意見を交換し合える① 安全で働きやすい職場環境の整備●交通事故の撲滅② 働きがいのある職場づくり

安全運転の教育などを通して、交通事故の撲滅を目指し③ ワークライフバランスの推進（仕事と生活の調和）

ように、制度や施策の浸透・充実を進めていきます。

従業員自らが能力を高めていくことができる職場風土づく

業務上でのリスク管理を徹底し、労働災害の未然防止に従業員がいきい
従業員がいきいきと働ける職場を目指し、以下の重点

ワークライフバランスの推進（仕事と生活の調和）

制度や施策の充実を図っていきます。
❖次世代育成支援の取り組みをグループ各社へ拡充して対話を促進していきます。

いきます。

ていきます。

●ダイバーシティの推進■ 次世代育成支援認定マーク くるみん を取得している会社（2011年10月31日現在）❖交通事故ゼロを目指して、安全運転の指導を強化してい

性別、年齢、国籍、キャリアなどにとらわれることなく、多様㈱スズケン、㈱サンキ、㈱スズケンロジコム、㈱三和化学研究所

な人材がいきいきと働ける職場環境の整備を推進していききます。
❖ドライブレコーダーの搭載車両を拡充していきます。
■ドライブレコーダーを導入している会社（2011年10月31日現在）㈱スズケン、㈱サンキ、㈱アスティス､㈱スズケンロジコム､㈱三和化学研究所

ます。

●育児・介護休業制度の浸透
育児や介護を必要とする従業員が職場で理解され、安心し●キャリアビジョンを描ける環境づくりて制度・施策が活用できるように、啓発により浸透を図って従業員自らがキャリアビジョンを描けるよう、従業員の個性いきます。

や価値観などを尊重して、能力開発やスキルアップの支援、●メンタルヘルス対策の推進

自己研鑽ができる環境づくりを推進していきます。

メンタル面の不調は職場環境によって影響を受ける場合も※1 MR：医薬情報担当者（Medical Representative）※2 治験：新薬開発時に薬の安全性、有効性の評価を行うこと

わたし達の宣誓
お得意さまをはじめ、ＭＲ※1さま・上司・同僚・内勤・物流担当者など、自分に関わるすべての人 々との 信 頼 関 係 の 構 築 を目指します。そのために、情報の 共 有や、助け合う気 持ちを忘れないよう、業務に取り組みます。

本社業務のため従業員の方々と電話で話をする機会が多くあります。その際、電話をされた従業員に笑顔になっていただくために、相手の立場に立った電話応対を心がけます。

㈱三和化学研究所
熊本工場
品質試験グループ㈱スズケン岩手
水沢支店
販売一課

田中 千春

上澤 亮人

業務における優先順位の最適化、納期管理の徹底をします。
「Smile宣言」について自部署の方々と話す機会を持ち、共有することで 、そ れぞ れが 目 標に向かってさらに進化していきます。

21

一日一度、他人の良い所を見つけて話しかけることで、
コミュニ
ケーションを深め、互いに笑顔で前向きに仕事ができるようにします。また、返事やあいさつ
は、はっきりとした言葉で行い、職場を活性化します。

当社の信頼性や価値を高め、1件でも多くの治験※2を受託するために、責任を持って経営デー
タを管理します。
従業員にデータ
で会社の成長を感じとってもらう
ことでモチベーション向上を図り、新薬を待ち望む人々のSmileにつなげます。

各自がやりたい仕事を実現す
るには、ともに働く仲間の知恵が大切だと考えます。各自が持つ知恵を生かしてアドバイスをしたり、褒めあったり、対策を議論したりと、気軽に自由な話ができる職場づくりを支援していきます。

サンキ・ウエルビィ㈱業務部
業務課

ケンツメディコ㈱品質管理部㈱サンキ・クリニカルリンク
管理部

㈱スズケン
人材開発部
キャリア開発課㈱メディシス
調剤薬局まごころ㈱アスティス
経理部
経理課

松岡 由姫

内田 康之

濱永 今日子

松尾 亘高

門田 恵里子大成

日々、「思いやりを持って人と接すること」
を心がけます。そうすることで、自然に自分自身が笑顔になるとともに、相手にもその心が伝わって、笑顔になっていただけると考えます。

日々の業務を堅実にこなすとともに、相手の立場に立って、気持
ちの良い対応をすることを心がけます。それにより、従業員をはじめすべてのステークホルダーのお役に立ち、笑顔になっていただくことを目指します。

誠22

スズケングループの宣誓

○○病

院

お得意さま
なくては
なくてはならない存在になることを目指します
取り組み内容基本的な取り組み姿勢●商品・サービスの品質維持
お得意さまに安心して商品・サービスをご利用いただくた

コミュニケーションを充実させ、お得意さまの視点に立ってニーズの把握に努め、グループ一体となって満足い

めに、品質管理の徹底を図っていきます｡

お得意さまニーズを的確に把握し、感動を与える商品・サービスを提供❖品質管理体制のさらなる充実を図っていきます。

ただける商品・サービスをきめ細やかに提供します。
また、高品質で安全・安心な商品・サービスを安定的にお届けできる体制を強化します。
こうした取り組みを通して、お得意さまにとって、なくては❖トレーサビリティの体制を強化していきます。
お得意さまのご意見・ご要望など、顕在化しているニーズ■ ISO9001※3会社別登録範囲（2011年10月31日現在）

だけでなく、潜在的なニーズも把握し、グループで共有し、会 社 名お応えすることで、お得意さまの満足を実現していきます。

ケンツ事業部ならない存在になならない存在になることを目指します。

●グループ総合力を活かしたサービスの提供
力を活かし､グループが一体となってお得意さまのニーズにお応えしていきます｡
医療と健康に貢献する「健康創造企業」としての使命を果たすために、
以下の重点テーマを設けました。

① お得意さまニーズを的確に把握し、感動を与える商品・サービスを提供② 高品質で、安全・安心な商品・サービスの安定的な供給❖地域医療連携に関わる支援機能を強化していきます。
❖グループ内で情報を共有し、新たな商品・サービスを創出

高品質で、安全・安心な商品・サービスの安定的な供給るということを常に認識し、高品質で安全・安心な商品・●QOL※1向上に役立つ商品・サービスの提供

サービスを安定的に供給していきます。

患者さまの視点に立った有益な商品・サービスを提供していきます。

●商品・サービスの安定供給❖㈱三和化学研究所では、OSDrC®技術※2を用いて、患者的確かつ迅速に商品・サービスを安定供給していきます。

さまや医療機関のニーズにお応えした多種多様な製剤の❖大規模災害の際にも安定供給できるよう、体制を強化していきます。

開発を進めていきます。

本社5階、大口センター、
東名ビル、
解析センター（東名ビル、豊島ビル、愛生舘ビル）㈱三和化学研究所

ＦＵＫＵＳＨＩＭＡ工園㈱ファーコス

わたし達スズケングループは、生命関連商品を扱ってい

していきます。

㈱スズケン

OSDrC®ウェブサイト http://www.osdrc.com/jp/「健康創造」
を事業領域としているスズケングループの総合

重点テーマ

登 録 範 囲本社および関連事業所
保険薬局：97件、居宅介護支援事業所：3件㈱コラボワークス

本社、神戸物流センター、古河物流センター、
尼崎物流センター、杉戸物流センター

中央運輸㈱本社、越谷営業所■ ISO13485※4会社別登録範囲（2011年10月31日現在）
登 録 範 囲

会 社 名

㈱スズケン

ケンツ事業部 本社5階、大口センター

ケンツメディコ㈱本社※1 QOL：Quality of Life（生活の質）®
※2 OSDrC （One-Step Dry-Coating）技術：新規錠剤成形技術※3 ISO9001：品質マネジメントシステムの国際規格※4 ISO13485：医療機器における品質マネジメントシステムの国際規格※5 SPD：医薬品や医療材料等、病院内で使用する物品を一元管理し、院内業務の効率化を図るシステム※6 PET：画像診断装置

わたし達の宣誓SPD※5事業に従事しており、病院関係者･患者さまと接する機会が多くあるため、身だしなみ･
言葉使い･立ち振る舞いに日頃から気をつけ、笑顔になってい
ただける活動をします。

23

ＭＲさまと協力・連携し、お得意さまへの情報提供活動を充実させ、継続して安定納入できる
未来を見据えた財産(商品)を増やします。それにより、お得意さまはもちろん、ＭＲさまにも笑顔になっていただけるようにします。

当社がクリニックより受託しているPET※6ドックの予約・受付
業務に対し、顧客満足度を第一に考え、細やかなサ ービスを提供するよう心がけています。
こ れ から も 笑 顔 を 絶 や さ ず
サービス精神を大切にした業
務を行います。

お得意さまから「使ってよかった」と感謝され笑顔になっていただくことがわたし達の笑顔につながります。
この笑顔を絶やさぬようお得意さまへ還元し続けます。

患者さまと薬局が家族的な関係を築けるよう、患者さまの薬歴情報など、薬局で働く仲間全員で共有します。
患者さまにも、薬局
スタッフにも、居心地の良い薬局を目指し、自分ができることを常に考えていきます。

医薬品情報などを迅速に提供
し、お得意さま視点で営業活動を行います。さらに、ＭＲさまや同僚とも情報共有を図って信頼関係を築き、一体となってお得意さまにより良いサービスを提供します。

秋山物流サービス㈱SPD業務担当㈱スズケン岩手盛岡支店
販売二課㈱札幌メディケアセンター
受付業務担当エスマックス㈱営業サポート部㈱ファーコスファーコス回生堂薬局

一圓 優子

姉帯 香樹

片山 裕美

川口 敏男

村山 育美

お問 合 せをいただいた際に、相手の方が理解しやすい説明ができるように、自分の役割・
仕事内容の理解と知識をより身につけ、迅速で丁寧な対応をしていきます。

明るく元気に対応し、ポジティ
ブに行 動します。快 適 な 医 療空間を提案し、患者さまや医療機関の皆さまに笑顔になっていただくことでスズケングルー
プになくてはならないライフ
サポートへ進化し続けます。

㈱翔薬
福岡支店
営業1課

中央運輸㈱
総務部

㈱ライフサポート
設備事業部

森

津田 実紀

西脇 拓哉

聖貴

24

スズケングループの宣誓

スズケングループの宣誓

地域社会

ビジネスパートナー
ともによきパートナーとして、ともによ相互に発展してい相互に発展していくことを目指します

かけがえのない存在になることを目指します
基本的な取り組み姿勢

取り組み内容基本的な取り組み姿勢
ビジネスパートナーの皆さまとは、一緒に働く仲間として相互発展に向けた公正・公平かつ透明な関係の強化

常に対等な立場で、コミュニケーションを大切にしながら信頼関係を深め、相互連携を強化していきます。
こうした取活動を積極的に行っていきます。

を図り、全国に展開し、「 健康創造」を事業領域とした当●地域住民の皆さまの健康支援

グループだからこそできる取り組みを行います。

地域住民の皆さまの健康な生活の維持・増進のために、相互発展していくために、コンプライアンスを重視し、地域の皆さまの健康に関する課題の解決や健康増進にまとともに社会
まとともに社会への責任を果たし、ともによきパートナーと対等な立場で相互が理解し合える関係を強化していきます。

役立つ活動を行い役立つ活動を行い、地域社会にとって、かけがえのない存在になることを目存在になることを目指します。

ビジネスパートナーへの想いやグループの取引に対する将来を担う子どもや学生に対し、医療・健康に関わる分野で重点テーマ

積極的な支援を行っていきます。

考え方をご理解いただくための取引方針を策定していき

ビジネスパートナーの皆さまとの信頼関係を深め、今後「健康創造」
を事業領域として、全国に展開しているグルー●健康に関する次世代育成支援

プ各社がさらに地域に密着し、その活動を共有して、かけがえ

将来を担う子どもや学生に対し、健康の大切さやくすりの●協働につながる対話の充実のない存在になるために、以下の重点テーマを設けました。

正しい使い方などを伝え、健全な成長の支援を行っていき

目的を共有し、対等な立場で協力し合える関係を構築する① 地域住民との協働

ます。

ます。

もともに発展していくために、次の重点テーマを設けました。

① 相互発展に向けた公正・公平かつ透明な関係の強化支援活動を積極的に行っていきます。

子ども・学生への支援●取引方針の策定

重点テーマ

地域住民の皆さまとともに、健康に関する課題の解決に向けた

地域社会との共存・共栄のために、地域の皆さまと交流

り組みを通して、当グループは、
ビジネスパートナーの皆さ相互に発展しして、相互に発展していくことを目指します。

●健康に関する地域課題への対応ために、対話の充実を図っていきます。

② 子ども・学生への支援③ 高齢者への支援●医療分野における次世代育成支援
薬剤師の養成のために、大学へ講師としての従業員の派
遣、
またインターンシップ制度による学生の職場体験など、薬学教育の支援を行っていきます。

取り組み内容高齢者への支援
地域住民との協働

地域における高齢者とそのご家族に安心して生活して健康増進における支援活動や地域活動へ参加すること
で、地域住民の皆さまの健康な暮らしに貢献していきます。

いただくために、高齢者との関わりを深める活動を行っていきます。

わたし達の宣誓
ご来訪されるＭＲさまにいつも明るく笑顔であいさつすることを心がけます。また、電話応対も丁寧に対応していきます。

25

ライフサポートはビジネスパー
トナーの皆さまとの協力関係で成り立っているため、さらなる開拓者魂と思いやりを持った対応で、協力者を広げ、関係を太くします。

商品の受注、協力製造会社への発送依頼、仕入入力などの業
務は、正確を第一に、間違いを未然に防ぎます。また、電話は
明るく大きな声で対応し、自分のスマイルが周囲の人のスマイルにつながるように頑張っていきます。

ビジネスパートナーと共通の目
標を達成するために、わたし達の想いや要望をしっかりと伝えます。同時に、ビジネスパート
ナーのご意見・ご要望もしっか
りとお聞きし、一緒になって課題の解決や目指す方向へ進んでいきます。

ナカノ薬品㈱
那須支店
業務課

㈱ガレノス
代理店担当

㈱スズケン
管理統轄部
ビジネスサポート仕入課㈱ライフサポート
生活事業部

増子 恵美

天満 明子

中島

小竹 政人

学

医療機関をしっかりサポートすることで、経営が良くなり笑顔になれます。
しっかりした医療機関が地域にあることで、住民の方々は安心でき、笑顔になれます。
こうした笑顔の連鎖の起点になれるようにします。

物流業務を通してMS、医療に携わる方々や患者さまが笑顔になっていただけるよう、相手視点に立った、より安定供給のできる仕組みをつくり、「縁の下の力持ち」として、地域医療に貢献していきます。

地域社会の活動に参加する機会を増やし、自分ができること
で地域への貢献を目指します。
人と接する時には、
「 態度」
「表
情」
「口調」
「内容」
を強く意識して、お互いが笑顔になる対応を心がけます。

㈲サンキ・メディハート
運送課

㈱HMS
名古屋営業所

㈱翔薬
物流統括部
物流部
物流企画課

ケンツメディコ㈱
資材部

橘髙 敏之

長澤 昌和

森田 聖邦

安済 裕也

トラック事故は社会に甚大な被害をもたらします。
「 安全第一」をモットーに、正しい交通ルールとマナーの実践により、プロドライバーにふさわしい自動車の運転に徹します。

26

スズケングループの宣誓

スズケングループの宣誓

株 主・投資 家

地球環境

スズケングループを深くご理解いただくことを目指します
スズケン
基本的な取り組み姿勢

開示についての指針を定めています。今後も継続して適時・地球の健
地球の健康に貢献することを目指します
基本的な取り組み姿勢

事業所内での省エネ対策を推進していきます。
また、事業所

適切かつ積極的な情報開示を推進していきます。
環境に関連する法律・規則および協定等を遵守し、環境適時・適切な情報開示に加え、双方向コミュニケーションのさらなる強化と株主・投資家の皆さまの視点に立ったIR活●株主総会の充実

マネジメントシステムに基づいて継続的な改善に努める

動の充実により、当グループを深くご理解いただくことを目

当グループの経営方針や施策の取り組み状況などについ地球のことにより、地球の健康に貢献することを目指します。

指します。
また、魅力ある配当・株主優待などの株主還元にて、よりわかりやすくご報告いたします。
また、株主の皆さま努めます。

からのご意見やご質問に対しては、詳細かつ丁寧な説明により、当グループへのご理解を一層深めていただけるよう●省エネルギーへの取り組みの建設時や改修時には、省エネ機器の導入を推進していきます。

省資源・循環型社会への貢献

重点テーマ

限りある地球資源の有効利用と再利用を積極的に推進していきます。

努めていきます。
地球環境問題は、世界規模の課題となっています。当グ

重点テーマ
●Ｉ
Ｒ活動の充実ループとしても、地球環境保全は、社会的責務であると考●3Rの推進え、以下の重点テーマを設けました。

限りある資源を有効に利用するため3Rを推進していきます。
❖Reduce（廃棄物の発生抑制）：電子資料の活用などペー

当グループをさらにご理解いただき、経営の健全性・透明Ｉ
Ｒイベントなどを通し、当グループの事業内容、業績や株主性を確保し、株主・投資家の皆さまからのさらなる信頼を還元などについて、よりわかりやすくご説明するとともに、① 地球温暖化対策の強化得られるよう、以下の重点テーマを設けました。

株主・投資家の皆さまへのアンケートなどから得られた② 省資源・循環型社会への貢献① 適時・適切な情報開示とIR活動の充実❖Reuse（再使用）：梱包材や文具などの再使用を推進してご意見・ご要望にお応えしていきます。

いきます。

② 株主還元の充実❖Recycle（再資源化）：資源の分別を推進するとともに、

取り組み内容株主還元の充実

グリーン調達を図っていきます。

安定的な配当の継続と株主優待の充実による、魅力ある

地球温暖化対策の強化●ISO14001※１に準拠した環境保全活動の取り組み

株主還元に努めています。株主優待については、株主さまの取り組み内容ご要望に幅広くお応えするため選択制を導入し、複数の自社

適時・適切な情報開示とIR活動の充実
当グループは、証券取引所の適時開示規則に基づくディ
スクロージャーのみならず、「 企業倫理綱領」にて情報のパーレス化を推進していきます。

主にCO2排出量の削減に取り組んでいきます。

省資源・省エネルギー活動等を計画的かつ継続的に取り組
んでいきます。

取扱商品に加え、マッチングギフト※１を設定しています。
今後も株主の皆さまのご意見・ご要望を参考にして、より●低公害車両の積極的な導入とエコ運転の推進

一層の充実を図っていきます。

低燃費車両、低排出車両の積極的な導入および、エコ運転㈱スズケン（本社、東京事務所、戸田物流センター、阪神物流センター、を推進していきます。

江南物流センター）※1 マッチングギフト：株主さまの寄付額と同額をスズケンで上乗せし、「ユニセフ」へ寄付を行っています。

■ ISO14001登録範囲（2011年10月31日現在）※1 ISO14001：環境マネジメントシステムの国際規格

わたし達の宣誓

27

株主・投資家さま視点で、IＲ情報の「充実、見やすさ、わかりやすさ」を追求します。株主総会やＩ
Ｒ
イベントなど、皆さまとの対話をより促進し、多くのご意見を活動に反映させ、「スズケングループファン」
づくりに努めます。

株主・投資家の皆さまに会社の状況や株式についてわかりやす
くお伝えするとともに、Ｉ
Ｒイベン
トなどでコミュニケーションの充 実を図ります。スズ ケング
ループに対して、適正な評価をしていただけるよう努めます。

株主・投資家の皆さまの当社に対する理解が一層深まるよう、
株主総会、
ＩＲイベントなどの充実を図り、適時・適切な情報の提供を行います。皆さまとのコミュニケーションを大切にし、満足度向上に努めます。

株主・投資家の皆さまに当グ
ループのファンになっていただ
くために、
ＩＲサイトの構築やＩＲ
フェアへの出展業務に関わっています。
これからも、等身大のス
ズケングループの姿を「わかりやすく」お伝えできるよう努めます。

ロッカー の 内 側に貼ってある「ECO意識」と書かれた紙を、
毎日朝と昼に見て、常にECOを意識し、薬袋・薬情・ビニール袋
等 の 再 利 用 や 、節 電 だ け でなく、医療現場で新たに実現できそうなECOを見つけていき
ます。

㈱スズケン
総務部
株式課

㈱スズケン
総務部
株式課

㈱スズケン
総務部
株式課

㈱スズケン
広報部
広報課

渡邊 正志

所

平林 当基

栁原 弘典

秀徳

常に改善意識を持って、計画的に商品を発注することで、適正な在庫管理を目指します。そうすることで、入荷便などの本数を効率化でき、
ひいてはCO2の排出量を削減、環境保全につながるからです。

誰でも簡単にできる節電運動
として、小まめに電源オフをする「一日一度のワンタッチ運動」に取り組みます。みんなが電力の大切さを実感し、省エネに貢献することで、気持ち良く生活できるようにします。

しっかりと整備された車両は安
心して運転できるので、整備記録を細かく把握し、整備漏れがないようにします。そうすることで、車両故障の減少や環境に悪影響を与える黒煙の早期発見、また燃費向上にもつなげていきます。

㈱エスマイル
おちあい薬局

ナカノ薬品㈱宇都宮支店
物流一課㈱ジェイ・アイ・ティー
SPD業務担当㈲サンキ・メディハート
運送課

小林 祐子

吉永 篤史

木村 清美

山根

拓

28

地域医療に貢献するために、患者さまの視点に立ち、薬局で働く方々やMSとの連携を大切にしながら、保険薬局事業を推進
していきます。同時に、グループの薬局で培ったノウハウを生かした医薬品卸売事業との連携も推進します。

一緒に働く仲間と「報・連・相」を常に行い、情報共有や意見交換が活発に行える環境をつくります。
このことで、
お得意さまのご意見やご要望に対し、双方にとって何がベストなのかを考えます。

お得意さまからの質問や意見は ＭＲさまに 確 認 ･ 報 告 するとともに、社内でも共有します。
その情報を同じニーズを持つ
お得意さまにも提供するなど、次の営業活動に活かすことで多くの方のお役に立てるようにします。

お得意さまや患者さまが笑顔になっていただけるよう仕事に取り組み、頂戴した感謝の言葉
を努力したみんなで共有し、私を取り巻くすべての人々が「さらなる笑顔」になっていただけるようにします。

今まで以上に、エコ運転で地球に優しく丁寧に商品を配送し、お得意さまへ感謝の気持ちを忘れずに、元気なあいさつと笑
顔をお届けします。

スズ ケンロジコム が 将 来にわたり持続できる「コア事業」を明確にし、従業員にとって働きがいがあり、ライフプランを描くことのできる企業にしていく
ことを目指します。

ドライバーの心のメンテナンスが できるように、点 呼 の 際に
体 調 や 最 近 の 出 来 事 などを聞き、気持良く出発できる気持づくり、リラックスできる空間づくりをしていきます。

ドライバーとしての立場から、お得意さまのスマイルを第一に考え、生産性向上と、笑顔になっていただくために何をすべ
きかを職場のみんなで考え、話し合っていきます。

㈱スズケン
保険薬局統括部
保険薬局企画課

秋山物流サービス㈱苫小牧連絡所㈱スズケン岩手盛岡支店
販売一課㈱三和化学研究所
大阪支店
大阪北チーム

秋山物流サービス㈱旭川連絡所㈱スズケンロジコム
企画部㈲サンキ・メディハート
管理課

グッドサービス㈱春日部営業所

有井 雅浩

西島 亜紀

舘澤 有美

福永 大輔

藤澤 樹里

小出 真紀

林

鈴木 誉之

福祉用具を通じて、安全・安心をお届けしたい。分かりやすい
説明やご利用者さまのニーズに合った用具を提案すること
で、ご 利 用 者さまとご 家 族 が安全に安心して生活できるように努めます。

お得意さまである薬局の経営者・従 業 員 の 方 々とともに 、患者さまに笑顔で接することができる組織づくりのお手伝いをしていきます。

受注・情報提供等でお得意さまから頂いたさまざまなご評価を、内勤、物流担当者と共有し、全員営業でお得意さまへ対応できるよう活動します。

お得意さまや従業員など自分にかかわる人に対して、気くば
り・目くばり・思いやりを持って接し、笑顔になっていただくことで、信頼され、頼られる社員となり、地域医療に貢献します。

ご注文いただいた商品を、お得意さまが必要な時に良質な状態で、確実にお届けするように努めます。また、商品供給に関する情報をはじめ、お得意さまが求めている情報やニーズにお応えする活動をします。

お得意さまのニ−ズを理解し、し、迅速かつ丁寧な電話対応を心を心がけます。モチベーションを高を高く持ち、内勤スタッフとしてできできる限りの 対 応 をすることでで、お得意さまやＭＳの信頼と満足満足を得られるよう、努力します。

サンキ・ウエルビィ㈱広島福祉用具センター
関連事業課

㈱HMS
名古屋営業所

ナカノ薬品㈱
県南支店
病院課

㈱サンキ
出雲支店
共通課

㈱スズケン沖縄薬品
中部支店
病院一課

㈱スズケン岩手
盛岡支店

湯徳 逸志

河野 葉子

五十畑 祐之

大峠 和美

宜保

角掛 真美

Smileは、人に喜びを与え、与えられる「しるし」だと考えます。
人生の中のどんなシーンにおいても、直接的であれ、間接的であれ、人にその「しるし」を与え続けられるようにします。

メーカーさま、お得意さまとコミュニケーションを図り、強い
信 頼 関 係 を 築くことで 、メー
カーさまやお得意さまから頼られるMSになることを目指します。

お得意さまからの依頼、クレームに対し迅速に対応するよう心がけています。また、些細なことでもすぐに上司、ＭＲさまに相談・連絡をし、いろいろな意
見を聞きながら的確な対応をしていきます。

患者さまにお使いいただく商品を丁寧に扱い、センターから支店への誤送・遅延を無くし、迅速・確実に医療機関へお届けできるようにします。
また、地域密着を目指して地域行事等へ積極的に参加します。

経理や社内管理の効率化・見える化に取り組み、社員をサポートしたり、コスト削減に取り組みます。
このことで、健全な経営と社員が笑顔になれるよう努力します。

エスマックス㈱営業サポート部㈱スズケン沖縄薬品
那覇支店
医薬二課

ナカノ薬品㈱
宇都宮支店
営業一課

㈱翔薬
物流統括部
SILC運用管理課㈱HMS
名古屋営業所

ナカノ薬品㈱
宇都宮支店
営業二課

吉冨 和也

比嘉 番仁

栗山 衣織

後藤

本樫 朋子

田中 優貴

落 ち て い るゴ ミを 率 先して拾い、ゴミ箱に入れます。一人の取り組みが他の人の気持ちを 動 かし 、徐 々 に 周 囲 に も広がっていくことで社会全体の笑顔に発展していくよう、取り組みます。

正確・丁寧を第一に、できる限り患者さまをお待たせしないよう心がけます。調剤業務の時間短縮を図るために、予製の準備や補充など小さなことをコツコツとこなし、効率的に仕事をすすめられる環境づくりに取り組みます。

会社全体の業務内容、さらに、税法や会計の専門知識を身につけ、経理のプロフェッショナル
を目指します。身につけた専門知識で自分を取り巻く人々をサポートし、笑顔になっていただ
きます。

命にかかわる薬を扱う会社で働いている従業員として､間違いなく必 要な時に、必 要な数 量や、品質を確保し、正確に納品することで 、薬 を 待って い る
患者さまへ確実に届くようにします｡

薬の専門家として深く知ることで、患者さまの命を守っていきたい。日々、変化する医療全体の流れについていける薬剤師になります。

毎日お得意さまに接しているる
配送担当者の方が、余裕を持っ持って商品をお届けできるように、に、々出庫･検品･入庫作業など日々の業務を迅速かつ正確に、当たたり前のこととして行えるようににしていきます。

㈱ジェイ・アイ・ティー
SPD業務担当㈱メディシス
調剤薬局まごころ㈱ライフサポート管理部

秋山物流サービス㈱第一センター営業所㈱エスマイル
なかしま薬局

秋山物流サービス㈱
札幌営業所

田中 直樹

横山 暖奈

大川 啓介

高嶋 真知子

波多野 達士加藤 美奈子「相手を笑顔にするには、まずは 自 分 が 笑 顔 で い ること」。
それを忘れず接客や電話対応、
職 場 内 のコミュニケーションづくりに努めています。より良い職場内の環境が仕事の正確さ、またスピーディーな対応を生むと思います。

す べ て の 人 に 感じよく接し、話をよく聞き、考え、工 夫し、実行することを心がけ、相手が抱える問題の解決に真摯に取り組むことで、ガレノスの信頼を 高 め ま す 。多 く の 人 々 をSmileにする「夢のある仕事」
をします。

電話応対においては、相手への感謝の気持ちを忘れず、精一杯、丁寧な応対をします。
また、日々の内勤業務においては、
優先順位を決め、短時間に多くの業務を処理するよう心がけます。

自 分 から 積 極 的 に 気 持 ち の良 い あ いさつをすることで 、相手にも気持ち良くなっていた
だけるようにします。そこから人 間 同 士 のつながりを強め、より良い関係を築いていくよう努力します。

社内での情報共有・よりスピー
ディな連携と親切かつ的確な対応を確実なものとし、お得意さまとの信頼関係・絆をより深く 構 築 す ること で 生 ま れ る
Smileを、今まで以上に増やしていきます。

会社周辺の掃除ボランティアにアに参加することで、地域の方々と々とコミュニケーションをとります。
その活動を通じて身につけた「気づき、気配り」をさらに生かすことで、地域の方々やお得意さまも笑顔にすることを目指します。

㈱シルバーメイト
福祉用具販売担当㈱ガレノス
業務管理担当神宮薬品㈱経理課㈲九薬サービス
営業兼事務担当

㈱翔薬
北九州支店
営業1課

古賀 たか代

村井 俊之

正岡 由紀

八島 正城

木津 友美

厚

徹

澄恵

笑顔の実現に向かってわ

基本行動の徹底と社内・社外を
外を問わず元気にあいさつをしてしていきます。社会から望まれるふるふ
さわしい企業になるため、的確
確にお得意さまのニーズ（配送、送、
情報コミュニケーション、薬剤
師研修等）を把握してお応えしえしていきます。

お得意さまとの意思疎通を十さまとの意思疎通を十分にはかることで、分にはかることで 要望を理解して適切に対応するとともに、こちらからの返答もしっかり理
解して い ただけるようにします。そうすることで無用なトラ
ブルを起こさないように心がけます。

スズケンロジコムが、スズケンロジコムがコンプラ
イアンスを徹底し、イアンスを徹底し 環境と安全を守り続ける会社になるために、私たちは社会へ目を向けながら活発に議論し、新しいことを実行しやすい職場環境をつくっていきます。

㈱スズケン沖縄薬品
那覇支店
医薬一課

神宮薬品㈱
営業課

㈱スズケンロジコム
企画部

金城 幸敏

中道 秀記

杉山 清信

積極的にあいさつをすること
で、そこから始まる、人と人とのつながりを大事にして、優しい気持ち、思いやりの気持ちを忘れず、相手のことを考えて仕事をします。

自分の仕事の後工程を担当する方がスムーズに仕事ができるよう、丁寧かつスピード感を持って業務を行います。それにより、関係する方々から満足い
ただき、協力して一つの仕事をやりとげる喜びを共有します。

お得意さまからのご依頼には 「仕事ができることの喜び」を
他 社 より素 早く対 応します 。 忘 れず に 、社 会 の 一 員 、スズ
それによりお得意さまからのケング ル ー プ の 一 員として 、「ありがとう」というSmileを1つ
自らの役割に責任を持つとともでも多くいただけるように努めに、常に感謝の気持ちを持ってます。
すべての人と接していきます。

ご注文いただいた商品を素早く、そして正確に配達することを自分の仕事の基本であると認識し、日々徹底していきます。
それをお得意さまから信頼していただくための第一歩とします。

㈱シルバーメイト
福祉用
福祉用具販売担当㈱スズケン沖縄薬品
那覇支店
病院一課

㈱三和化学研究所
総務部
総務グループ

㈱サンキ
出雲支店
販売1課

㈱アスティス
松山管理センター

神宮薬品㈱
営業課

勝田 登美子辻

山口 真由子

岡

小椋

山下 健二

従業員の方々が、円滑に、上質従業員な業務を遂行できるようにサな業務ポートすることで、患者さまへ
ポーのサービス向上につなげます。
のサー
また、社 外 の 方に対 応する際は、自自分が会社を代表している
ことをことを意識し、真摯な対応に努
めます
めます。

お得意さま、医療機関で働いているすべての方々や一緒に働く仲間に対して、いかなる時も笑顔を忘れず業務に取り組みます｡このことで、医療に関わる方々全員で協力体制を築き、みんなに笑顔になっていただ
きます。

をキーワードに心を豊か
医療現場のご意見・ご要望を大 「笑顔」に保ち、必ず患者さまの顔を見切にし、医療関係者の皆さまがながら、心からのあいさつをし使いやすく、
また患者さまの検査ます。人とのコミュニケーションにともなう負担を軽減できる製を大切にし、いま、相手がどの品企画に努めます。お得意さまのご質問には丁寧にお応えし、 ようなことを望 んでいるかを感じ取り、行動するよう心がけ
当グループへの信頼感を高めて
ます。
いきます。

お得意さまに必要な情報を早く、確実にお届けします。
その際、お得意さまとの会話等から得た情報を上司やMRさまと共有し、次の行動につなげる事で信頼を得て、お得意さまやMRさまから選んでいただけるMSになることを目指します。

両毛医
両毛医薬品㈱事業推進部
事業推

秋山物流サービス㈱
道北連絡所

㈱スズケン
ケンツ事業部
学術企画課

両毛医薬品㈱おりひめ薬局㈱スズケン沖縄薬品
那覇支店
病院一課

㈱エスマイル
オリーブ薬局 県庁駅前店

後藤 司仁

打田 祐子

川合 清裕

奥抜 幸枝

玉城 安彦

関本 佳織

介護支援専門員は、
介護支ご利用者さ
まの人生の支援をさせていた
まの人
だく仕事です。
自分から笑顔でだく仕あいさつすることで、話しやす
あいさい雰囲気をつくり、何でも相談い雰囲していしていただける信頼関係を築
いてい
いていきます。

いつでも自然に「笑顔」が生まれる職場や家庭になるように、
まず自分自身が「笑顔」を絶やさ な い ようにして い きます 。
目標を持って、気持ちよく、楽しく仕事ができる職場環境づくりに取り組みます。

物流コスト低減に向けた各セン
ターの生産性の向上、従業員構成比の適正化と、従業員が働くことの喜びを見いだせる
職場環境づくりを目指します。

ご利用者さまにとってデイサー
ビスにお越しいただくことが楽しみになるように、笑顔で接します。
こちらがいつも笑顔であれば、それが相手にも伝わると思うので、常に笑顔を絶やさず
業務に励みます。

医薬品の安心、安全、安定的な供給を第一に考え、生産計画
立案、製造管理システム更新に対応し、製造現場の方々や患者さま、自分自身が笑顔になれるよう行動します。災害で被災された方々への貢献活動を続けます。

高齢な方からの電話注文を受ける時は、相手のペースに合わ
せてやさしく応対するように心がけます。お客さまが商品を開封された時に笑顔になっていた
だけるように、丁 寧 な 梱 包やサービス品の選定に気を配ります。

サンキ・ウエルビィ㈱
南セン
南センター

エスマックス㈱営業サポート部㈱スズケンロジコム
物流管理部
センター運営課

サンキ・ウエルビィ㈱デイサービスセンター安芸㈱三和化学研究所
FUKUSHIMA工園
工場管理グループ㈱ガレノス
通信販売担当髙谷 恵子

高橋 由布子前野

西田 可奈子

箕輪 友明

松村 美穂

技 師 が 何を求めているのか、相手の立場になって考え、行動
相手の
することで
「無理を頼まれる、するこ
無理を聞ける」という信頼関係
無理をを築くことができるよう努力しを築くます。

患者さまや職場の人に対して、相手の気持ちを汲み取って状況に応じた対応をします。急いでいる方には最低限の確認・説明
だけにとどめるとともに、自分が急ぐ時も相手の話を落ち着いて最後まで聴くよう努めます。

コンプ ライアンスを 徹 底し、薬や医療機器だけでなく地域情報についても勉強し、お得意さまからのどんな依頼にも素早く対応します。マナーのよい運転で元気な訪問を続け、さまざまな提案をして関係強化を図ります。

人それぞれの価値観や人生観を尊重しながら、周囲への思い
やりや感謝の気持ちを持って、笑顔で接するよう心がけます。
そして、「 ありがとう」という感謝の言葉を相手へ伝え、笑顔になっていただくことを常に意識します。

お得意さまと営業の架け橋になれるように、小さなニーズもキャッチして迅速に対応します。
また、営業・物流・配送の立場に立って 、そ れぞ れが 効 率よく業務を行えるよう、工夫します。

相手の気持ちを考えながら行動し、頼まれた仕事はできるだ
け早く対応することを心がけます。常にあいさつを忘れずに、
今やるべきことに全力をつくす
ことで、治験に携わる社内外の方々との信頼関係を築きます。

神宮薬
神宮薬品㈱
営業課

㈱メディシス
調剤薬局まごころ

㈱サンキ
出雲支店
販売2課

エスマックス㈱営業サポート部㈱スズケン岩手宮古支店㈱サンキ・クリニカルリンク
サイト支援部
広島第1チーム

藤原 悟

川田 真紀

梅木 芽実

藤田 かよ

山本 里美

中村 友城

目の前の患者さまだけでなく、目の前の患者さまだけでなくご家族の不安な気持ちや疑問にも気を配ることで、笑顔と安心を共有していただきます。また、自信を持った態度で服薬支援を行い、不安を一つひとつ解
消して信頼を積み上げていきます。

自分の仕事の次工程の人がど自分のうしたら仕事を進めやすいかをうした
考え、目の前の仕事一つひとつに常に疑問を持ち、改善・工夫をしながら失敗を恐れず積極的に行動します。
また、前向きに笑顔で接し、職場の仲間を明るくします｡

荷 物を確 実に届けるために、
荷 物 の 積 み 方 を 考 え たり 、
ブレーキ、ハンドル操作を丁寧に行うなど安全運転を心がけます。また、笑顔であいさつをすることで、周りに元気を与え、自分のやる気も高めます。

スズケングループ団体自動車保険の特長をより多くの皆さまに 伝 え 、広 め て いくた め に 、グ ル ー プ 社 員 の 方 とさらにコミュニケーションを図り、ご希望にあった保険を提案していきます。

患 者さまの 顔と名 前を覚え、投薬の際は名前をお呼びするだけでなく、私自身が椅子から立ち上がって顔を見ていただ
けるようにし、常に笑顔で接します。また、薬の話以外でも親身になって患者さまの話に耳を傾けます。

お得意さまから満足と安心の笑顔をいただけるように、日頃からメーカーの方々や同僚との情報交換を積極的に行い、自分自身の知識の向上に努めます。

新しい 知 識を増やし、スキ ル
アップに努 めます 。原 料メー
カーさまをはじめ来社されるす
べての方に感謝の気持ちで接し、お茶の出し方なども工夫す
るとともにスマイルを心がけ、次回も気軽に来社していただ
けるようにします。

㈱ジェイ・アイ・ティー
事務担当

両毛医薬品㈱めだか薬局

秋山物流サービス㈱経営企画室㈲サンキ・メディハート
運送課㈱ライフサポート
保険事業部㈱メディシス
調剤薬局まごころ㈱アスティス
愛媛メディカル支店
メディカル課㈱ガレノス
事務担当

天野 仁美予

赤木 俊太

原田 菜穂

岡谷 尊司

大澄 光春

天白 麻美子

安永 直樹

太田 和実

常に笑顔を心がけ、会話をする
際は聞き役になることで、相手が心を開き笑顔になっていた
だけるよう、心がけます。その笑顔が周りにも広がり、みんながハッピーな気持ちになれるようにします。

「あの人はいつも真っ先にあいさつをする」と言われるように、「あいさつ社内1等賞」を目指します。笑顔であいさつをすることで周囲との人間関係を築き、仕事をスムーズに進められるよ
う心がけます。

㈱ジェイ・アイ・ティー
SPD業務担当㈱サンキ・クリニカルリンク
サイト支援部
治験事務局支援チーム
治験事務局支援チム本田 知衣子大塚 周

たし達は「進」みます

人からのアドバイスを素直に受け入れることによって、け入れることによって 自分自身の成長につながる新たな発見となり、前向きに笑顔で生活
す ること で 周 りの 人 た ち の「Smile」が始まるきっかけとしていただけるようにします。

毎日の仕事の中で、明るくみん
なが笑顔になれるように、言葉をかけるようにし、会社内でのコミュニケーションを円滑にしていきます。

実

隆

達裕

香

何でも相談しやすい薬剤師となるために、普 段や投 薬 時 の会話から患者さまのご要望に合ったサービスを提供していく
ことで、より良い関係を築いていきます。

スズケングループのご紹介

ス ズ ケ ン グ ル ー プ の 事 業 と 拠 点 （2011年12月31日現在）

医薬品卸売事業㈱スズケン

ナカノ薬品㈱㈱翔薬

秋山物流サービス㈱㈱スズケン沖縄薬品

㈱サンキ

神宮薬品㈱

㈲サンキ・メディハート㈱スズケン岩手㈱アスティス㈱スズケンロジコム…商品センター

保険薬局事業

医薬品製造事業㈱三和化学研究所…研究所…物流センター…工場㈱すずらん薬局㈱メディシス

両毛医薬品㈱㈱ファーコス㈱エスマイル

医療関連サービス等事業
ケンツメディコ㈱㈱サンキ・クリ二カルリンク㈱ジェイ・アイ・ティー㈲九薬サービス㈱ライフメディコム㈱HMS㈱ライフサポート

中央運輸㈱㈱札幌メディケアセンター

エス・マックス㈱㈱ガレノス

P・J・Dネットワーク㈱サンキ・ウエルビィ㈱㈱シルバーメイト㈱コラボワークス

グッドサービス㈱※その他23社

スズケングループ全体概要

SUZUKEN GROUP

地図

地図
地図

地図

地図

健康創造のスズケングループ
地域に根ざし医療と健康になくてはならない存在へ
スズケングループは、製薬企業から医療機関や保険薬局、患者さま、健康増進を願う人々も含めた「健康創造」
を事業領域とし、多様な価値を創造することで「医療と健康になくてはならない存在」
を目指しています。

地図

売 上 高（2011年3月期）

地図

地図

従 業 員 数（2011年3月31日現在）

1兆7, 519億円 15,152人

連結データ〈㈱スズケン、連結子会社58社〉

33

34

ス ズ ケ ン グ ル ー プ の 主 な 事 業 活 動■医療用医薬品・診断薬の
商品説明
それでは○○がいいのでは…

■医療食の商品説明■医療材料の商品説明

この医療食のたんぱく質量は…

この医療材料の特長は…

■処方せんの受付、薬歴等の内容確認■医療用医薬品の調剤■調剤した医療用医薬品のダブルチェック■医療用医薬品の詳細情報
の提供

■服薬指導
会計

この医薬品の
効果は…

医薬品卸売
事業

保険薬局
事業
○○に適した
薬剤ないかな？

医療用医薬品等のピッキング■医薬品メーカーへのマーケティング情報の提供■医療用医薬品等の医療機関・保険薬局への配送

新規開業・開局・継承の支援

この医薬品の使用状況は…

医療用医薬品等を保管・管理する倉庫■医療用医薬品等の保管管理と入出荷作業■治験コーディネーター
による患者さまへの治験の説明
治験■治験実施医師へ患者情報の提供■医療用医薬品等の医薬品卸会社への配送

医療関連
サービス等事業■薬剤師への研修会の開催

基本姿
勢に
ついて

■保険薬局の経営効率化
サポート

ク
PSストッ TE
PS-JOIN■SPD事業（医薬品や医療材料等、病院内で使用する物品を一元管理し、院内業務の効率化を図るシステム）■生活習慣病予備軍への運動・食事指導■心臓安全性評価支援事業■ホルター心電図解析診断
支援事業

この心電計の
使い方は…

■運転手の派遣
運転手はグッドサービスの○○です㈱スズケン製造の3軸センサー活動量計

治験を受ける
Aさんの今日の体調は…

センタ

ー

治験
会
説明

■医療機関・保険薬局の医業経営コンサルティング■聴診器・血圧計の製造

ケンツメディコ㈱製造の聴診器と血圧計

医療用医薬品の造粒工程■医療用医薬品・医療機器・医療食の製品説明
当社の製品の
特長は…

35

訪問・通所・施設介護支援サービス■治験計画の作成■医療用医薬品の広告プランニング■医療機関向け不動産および診断機器のリース■ヘルパーによる要介護者
宅での入浴介助■介護タクシーによる送迎■グループホームの運営■介護用品のレンタル・販売■什器・備品の販売■健康増進のための食品の販売■介護ヘルパーの養成
ホーム
ヘル
養成講 パー
座

治験
計画
つい に
て

医薬品製造
事業

■医療用医薬品の製造

果

調査結

パンフレットのデザインは…

職員意
識調
結果に 査のついて■新薬創出の開発会議

なぜ、
この医薬品をお使いですか？

■医薬品メーカーへ医療用
医薬品情報の分析結果の販売■疾病予防等に関する
モバイルサイトの提供

もっと運動しましょうね■新薬創出の基礎研究■医療用医薬品の使用状況等の調査■疾病予防等に関する
Webサイトの提供■福祉住環境のコーディネート

レイ

この備品が
最適です

アウ

ト

手軽にカルシウムが補えるわね■保険代理店業
保険36

■ コンプライアンスを守って社会へ貢献されることを期待します。

「スズケングループCSR宣言書 Smile Communication」
アンケート結果⇒わたし達は「コーポレートガバナンス」「コンプライアンス」「リスクマネジメント」
を経営基盤として位置づけ、企業活動を円滑に行うために不可欠なものと認識しています。従業員一人ひとりが経営基盤の重要性を理解し、責任ある行動をとる
ことが社会から評価されるための第一歩であると考えており、経営基盤の浸透を今後も推進してまいります。

■ 従業員の働きやすい環境をつくっていただき、現場を笑顔にしていただきたいです。

2010年11月に発刊した「ＣＳＲ宣言書」
に対するアンケートで4,039件のご意見をお寄せいただきました。
皆さまからいただいたご意見は、今回の「CSR宣誓書」に反映させていただき、今後のCSR活動にも役立ててまいります。

⇒従業員がいきいきと働ける職場を目指し、「安全で働きやすい職場環境の整備」「働きがいのある職場づくり」「ワークライフバランスの推進（仕事と生活の調和）」
を重点テーマとして取り組んでまいります。

1 CSR宣言書全体についての感想［情報量］［わかりやすさ］
わかりにくい大変わかりやすい1％15％

どちらかといえば少なすぎる

2％

ややわかりにくい［内容の充実度］

多すぎる

大変充実
している

3％

11％

やや不足
している

11％

●編集後記

4％

どちらかといえば多すぎる

ＣＳＲ推進の一環としてグループ各社において経営者と21％

仲間たちが集い、同じテーマについて話し合う「社長と語る

わかりやすいちょうどよい充実している

73％

74％

85％

大変見やすい1％19％

やや見にくい

6％

見やすい

74％

とをご理解いただければ幸いです。

会」が開催されました。
「すべての人々が笑顔になっていた

今年度は、ステークホルダーの皆さまに対するスズケン

だくための活動について」をテーマに、仲間の想いや取りグループの「基本的な取り組み姿勢」、「重点テーマ」、「取り

組み、苦労話が語られ、参加者の中には涙を流される方もい

組み内容」など、方向性を定めました。今後は、推進の主役でました。
この話し合いは、自らの活動を振り返る機会となり、ある従業員一人ひとりが、さらなる高みに向けた活動へつお寄せいただいたご意見を参考にさせていただき、多くの「気づき」が生まれた場でした。一方で、自分達の仕事なげていくために、方向性を共有し、定量的な目標を定める

本書では以下の改善を図りました。

が多くの仲間の努力とつながりで成り立っていることをあら取り組みを推進してまいります。

⇒読みやすくするために、文字サイズを大きくしました。

ためて知る機会となり、強い一体感が生まれた場でもありま⇒親しみを持っていただけるように、イラストを多く使用しました。

した。

［デザイン］
見にくい

かった従業員も「笑顔」の実現に向けて日々努力しているこ⇒要点を見やすくするために、色合いを配慮しました。
⇒ご理解いただきやすくするために、簡潔な文章表現を心がけました。

最後になりましたが、グループ各社のトップをはじめ、制作にご協力いただいたすべての方々に心よりお礼申し

本書には、「社長と語る会」で生まれた「気づき」
や「宣誓」

上げます。
また、本書について皆さまからの忌憚のないご意を掲載させていただきました。誌面の都合上、154名しか見をスズケングループCSRのWebサイトへ賜りますよう

掲載できませんでしたが、推進の主役である従業員一人

お願い申し上げます。

ひとりの熱い想いを感じていただくとともに、掲載しきれな

2012年1月
スズケンＣＳＲ推進室

2 スズケングループへのご意見・ご感想（一部抜粋）■「スズケングループCSR宣言書」
では、抽象的な部分が多いので、もう少し具体的な事例で示してください。
⇒ステークホルダーの皆さまに対する「基本的な取り組み姿勢」
や「重点テーマ」
を定め、具体的な「取り組み内容」
を明確に■本書に関するお問合せ先株式会社スズケン CSR推進室 〒461-8701 名古屋市東区東片端町8番地

TEL（代表）：052-961-2331

させていただきました。今後は、取り組みを積極的に推進し、具体的な活動事例として適宜ご紹介してまいります。
スズケングループCSR宣誓書 環境等への配慮■ スズケングループには環境への取り組みに、もっと貢献してほしいと思います。
⇒地球環境保全に力を入れることは社会的責務と考えており、「地球温暖化対策の強化」「省資源・循環型社会への貢献」
を重点テーマとして取り組んでまいります。

■ スズケングループCSRをきっかけにして、地域活動へ積極的に参加していただくことを切に願っております。
⇒全国に展開しているグループ各社がさらに地域に密着し、かけがえのない存在になるために「地域住民との協働」「子供・学生への支援」「高齢者への支援」
を重点テーマとして取り組んでまいります。

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見やすいユニバーサルデザイン

管理森林から伐採した木材を使用

インキ中 の 石 油 系 溶 剤をすべて

フォントを採用しています。

して自然森林を守っています。

排除し、植物油（大豆油）に切り換え

水なし印刷方式で印刷していた環境配慮型水なしVOCフリー

ます。

印刷時に有毒な廃液が出ない

インキで印刷しました。
※VOC（揮発性有機化合物）：
Volatile Organic Compounds38