医療・福祉・介護サービス

イーライフ株式会社
福祉用具専門相談員との連携を強化。顧客の急なニーズへの対応力が増す一方で、残業は3分の１に削減し、労働環境向上を実現しています。

目的・効果
従業員間の連絡｜テレワークFAX
削減・ペーパーレス｜採用・労務
連携ツール

主な活用機能代表取締役社長

篠本 高基さん（左）横浜瀬谷営業所長
事務課

作業療法士

福祉用具専門相談員

田中 洸平さん（右）トーク グループ

杉本 美和さん（中）

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カレンダー

介護保険を利用した福祉用具のレンタル・販売と住宅改修事業、福祉用具に特化したコンサルティングなどを手がけるイーライフ株式会社。神奈川県を中心に4ヶ所の支店を持ち、創業5年目でありながら介護業界で急成長の企業です。社員間の情報共有をスムーズにするためにLINE WORKSを導入した同社
は、さまざまな連携ツールを活用することで業務生産性と社員のモチベーションを高め、社員の働きやすい環境を実現しています。同社の皆さんに具体的な活用シーンと導入効果をお話しいただきました。

操作性とコストパフォーマンスを評価してLINEWORKSを採用比較検討した社員から、使い勝手が最もよさそうだと評 価されたのもLINE WORKSでした」（篠本さん）

2016年の創業時より、働きやすい職 場環 境を構築するために業 務生
産性の向上を追及してきたE-LIFE株式会社は、需要の拡大に伴い昨年12月には4支 店目となる湘南営業 所を開設。同社にとっての大きな課題は、社 員間の業 務連 絡が主に電話で行われており、スピーディな情報共有をできないことでした。介護用ベッドや車椅子などの緊急納品の依 頼が、営業所へ頻繁に寄せられますが、営業担当者が出先にいる場 合、すぐに連 絡が 取れず、対応の可否をお客 様に即答することができません。また、すぐに担当者と電話がつながっても、口頭による連 絡では言い間違いや聞き間違いが発生しがちでした。
「そうした課 題を解消するには、社員間の意思 疎 通をスムーズにするコミュニケーションツールの導入が必要不可欠でした。LINE WORKSに注目したのは、チャットだけではなくカレンダーやアンケートなど多くの機能が1つのアプリケーションに集約されていて、コストパフォーそれに加えて、さまざまな業務システムとの連携性が高いこと、LINEマンスに優れていると感じたからです。また、当社はお客様の個人情報に操作性が近いLINEを大量に扱うので、トークログを監査できたり、遠隔からアプリ削除

ションツール にす れ ば、人材募 集 時に若い ター ゲット へ の 訴 求 ポイや初期化などができるモバイルデバイス管理（MDM）が実装されていントとなることなどにも 期 待。こうして同 社は、2019 年3月にL IN Eたりといったセキュリティ性の高さにも惹かれました。複数のツールをWORKSの運用を開始しました。

WORKSを社内のオフィシャルのコミュニケー導入事例 / イーライフ株式会社「当社は年功序列でなく成果主義の企業です。若い世代を積極的に採「新入社員が入社したときも、指導者は過去の私の発信をさかのぼっ用していますが、入社後にコミュニケーションツール の 操作で迷わずて会社の理念や方針を伝えることで、いち早く会社の考え方に近づけに済むところも導入のポイントでした」（篠本さん）

ることができています」（篠本さん）

トークグループの活用で重要な情報をリアルタイムに伝達

一方、社員どうしのコミュニケーション醸 成には「つぶやき自慢」と名重要な情報を迅速に共有するため、同社は1対1のトークだけではなく、れを見た人が「いいね！」という気持ちを表現するスタンプを送信する1対多のトークグループも積極的に活用。介護用品の即納ニーズに応えことで、社員どうしが称え合う企業風土の醸成に役立てています。このるために作成されたのが、「緊急」と題されたトークグループです。

ように社員が顔を合わせない環境の中でも、お互いをもりたてるしくづけられたトークグループを活用。自身の業務上の成果を披露して、そみやしかけが多数あります。
「その日の夕方までに介護用ベッドを納品してほしいといった要望があった場合に、電話で依頼を受けた事務担当者がその情報を速やかにまた、「クレームトラブル報告」や「ひやりはっと事例」などもトークグ発信。対応可能な社員が手を挙げることで、至急の案件にも確実に対ループで共有。お客様に直接関わるうえで迅 速さが求められる情報を処できるようになりました。この業 界では午前に依 頼されてその日の即座に共有して、是正処置や再発防止のスピードも重視しています。

夕方に納品できれば速い方ですが、LINEWORKS導入後の当社は最速で1～2時間でお届けできています。初めてお問い合わせをいただく「業 務 知 識 の 浅い新入社 員 がわからないことは、先 輩社 員へ気 軽にケアマネジャー様からは、どこよりも早いと評判を聞いたとの声も増トークで質問できるようになりました。LINEえるようになりました」（田中さん）

様への対応が迅 速になっただけではなく、社内のチームワークを強化WORKSによってお客することにもつながっています」（篠本さん）

チームカレンダーを営業所のモニタに映し、社員の行動予定を見える化
グループトーク以外で、同社が日々活用している機能がLINE WORKSのカレンダーです。日中の営業所内、事務社員以外の社員は、ほぼ外出している状態です。それぞれの行動が見えなくなるので、各自が行動予定をLINE WORKSのカレンダーに登録して、チーム全体に共有しています。
定例の会議で行動予定を俯瞰できることで、移動先から近い案件を割り当てたいときに該当住 所に一番近い社員がすぐに分かるので、効率的にスケジューリングできます。また、営業所に急な対応案件が入って来た場合に、事務社員が対応可能な社員を瞬時に確認することにも役立てています。
「お客様から電話があった際も、その場で営業のスケジュールを伝えることができるようになり、早急な判断が事務側も可能になりました」（杉本さん）

緊急の納品案件に複数の社員が協力して対応

同じくトークグループの「社長連絡」では、法改正に関する注意事項などが喚 起されるほか、篠本社長のそのときどきの思い、方向性や方針も全社員に向けて発信されています。

事務所のモニタには社員のスケジュールを常に表示。
ミーティング時は各自の行動予定や案件の進捗を確認するのにも役立てている

導入事例 / イーライフ株式会社
また、同社は働き方改革の一貫として、創業時から社員に自宅用PCやわしさは解消し、私も営業社員からの問い合わせによって自分の業務プリンターの貸与や、営業社員には社 用車を支給するなどといった直を中断させられることがなくなりました」（杉本さん）

行直帰運 用や在宅ワークを推奨していますが、LINE WORKSの導入によってそれが加速しました。コロナ禍で在宅ワークが求められるようになってもまったく慌てることなく、業 務への悪 影 響や業績 が 落ちることもなかったといいます。

社外でも業務データを閲覧できる環境を整備
ケア マネージャーが 作成した 介 護 サービ ス 計画 書 をはじめ、多種 かつ大 量の 紙書 類を扱わなけ ればならないことも、同社の業 務 効率を阻害する一因となっていました。その課 題を解消するために導入されたのが、L INE WORKSと連 携したオンラインストレージサービスの「Dropbox Business」でした。ケアマネージャーからFAXまたは郵便で送信された介護サービス計画書をPDFにして「Dropbox Business」に保管。「Dropbox Business」の共有リンクをLINE WORKSのトークで送信できるようになったことで、社外にいる営業社員や在宅ワーク「多くの書類をデジタル 化して保管するようになったことで、毎月数千をする社員などが、いつどこにいても業務データを閲覧できるようにな枚にも上っていた紙の 使 用量が約7割も削減できました。紙の書類はりました。

保管場所を探すのに手間取りますが、デジタル 化された書類は瞬時に検索でき、そのことも業務生産性の向上に貢献してくれています」（篠本さん）

クラウド人事評価システムの利用で社員のモチベーションをアップ
働きやすい環境づくりを大切にしている同社は、社員の「よい行動」を他の社員が評 価してお互いのモチベーションを引き出すために、クラウド人事評価システム「評価ポイント with LINE WORKS」（以下、評価ポイント）を導入しました。全社員に毎月3000ポイントが自動で支給され、他の社員の行動を称賛したり感謝の気持ちを伝えたいときに使っています。社員は任意のポイント数を対象社員に付与し、具体的な評価内容をLINE WORKSのトークに投稿する仕組みです。「評価ポイント」の基 本機能では評 価した対象者のみにメッセージが発信されま「以前は営業社員が書類を閲覧するためだけにわざわざ帰社したり、すが、評価した社員・評価された社員をオープンにしたいと考えた同社事務担当者に確認の電話をかけたりしていました。LINE WORKSとは、連 携機能をカスタマイズすることで、評 価内容が全社 員の属する『Dropbox Business』を併用するようになってからはそういった煩トークグループに発信される仕組みを構築しています。

「評価ポイント」を連携させてトークで共有できる仕組みを構築し、社員のモチベーションを引き出す

導入事例 / イーライフ株式会社「『その 行動は他の 社 員の助けになっているのだ』ということを全社

介護関連業界の労働環境はIT化で改善できる員が認識できるようにすることが重要だと思います。『評価ポイント』

LINE WORKSや連携ツールを活用することで、業務情報の共有やコを多く獲 得した社 員や3000ポイントを使い切った社 員は、毎月の 全ミュニケーションの 速 度と密度を高めた結果、以前は1人あたり月約体会議で表彰しています。営業社員の売上のようには可視化できない30時間だった残業時間が10時間程度に削減。同時に、お互いに協力し事務担当者の 働きも、他のメンバーによって評 価されることで全体の合う社員のマインドが強まったことについても、働く風土を大切にして風土もよくなりました。社員どうしの良いところを互いに見つけ、更にいる篠本さんは大いに満足していると語ります。

個々の強み を伸ばしていく企業でありたいと思っています。私の 役目は、社員が働きやすい環境を常に考えていかないといけないというこ「一般に『介護関連 業 界 の労働環 境はきつい』というイメージがありとです」（篠本さん）

ますが、成長マーケットであり人の役に立てる魅力ある業界です。ITをうまく推進すれば働く人の負担を減らすことは可能で、LINE WORKSをはじめとしたIT活用によってテレワーク等の柔軟な働き方や業務の効率が業界内にも知られるようになりました。特に、求人において同業他社を中心に毎月2～3名の応募がある一方、全国の同業者からも参考にさせて欲しいという問い合わせも増加しています。今後は 取引先やケアマネージャーとの連絡などにもLINE WORKSを利用し、自社のみならず業界全体の労働環境向上に貢献していきたいと考えています」（篠本さん）

他の社員に対する評価内容をトークグループで共有※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2020年12月当時のものです。

提供元
LINE WORKS株式会社
line-works.com

販売パートナー