患者様からのご意見と回答（令和元年9月）
Ｎｏ12対応
この度は温かいお言葉をいただきありがとうございました。
○○さん、□□さん
2名の看護師はもちろん、スタッフ一同たいへん喜んでおります。
入院中、足のケガで心がとても沈んでいたのですが、お2人の明るくハキハキした言葉や、やさ患者様のお言葉は私たち看護師みんなの励みになりました。
しい表情にとても励まされました。患者さんの気持ちをくみとって下さるような、このお2人のようこれからも寄り添う看護を目指し、一層精進してまいります。
な看護師さんがいて下さると安心です。ありがとうございました。
どうぞ、お身体をご自愛ください。
ずっと伝えたく思っていたのですが、こんなに前のことになってしまって、すみませんでした。

採血時にお待たせして申し訳ありませんでした。
混雑が予測される時間には看護師または事務職員の増員しております。それ以外の待ち時
採血の待ち時間が、いつも長いです。3ヶ月に1回の診察に来ていますが、採血されるＮｓをもっ 間発生時には、各ブロックからの応援体制を取っておりますが、連絡を入れるタイミングに少とふやしてほしいです。本日は4看でした。
しズレがあるのかと考えます。スムーズな診療ができますように連携を密に行いたいと思います。ご意見ありがとうございました。

3

エコー検査室の雰囲気をもっとよくして頂きたいです。
以前にも、ご意見書かせて頂いたかと思いますが、他病院はもっとあたたかい感じが安心でき ご意見頂きありがとうございます。
当院ではエコー検査終了時に、可能な患者様はご自身でエコーゼリーを持参のタオルで拭ます。
いて頂いており、必要時には技師がタオルでエコーゼリーを拭かせて頂いております。
エコーのあとのゼリーのふきとりも検査の方がていねいにして下さります（あたたかいタオルで）。
技師の介助が必要な場合は、随時お申し出くださいますようお願いいたします。
毎回うけていますが、とても不快です。人事や予算の面で大変なのかな？と思いますが、どこ 当院の超音波検査室では温タオルの使用は衛生上の問題から使用しておりません。
も一緒だと思うのですが・・・
ご理解の程宜しくお願いします。
改善を考えて頂きたいです。

4

講義の態度（両ひじをついて、マイクを持ち最初から最後まで、こんな態度でいいのか。
ご意見箱お答え集を拝見いたしましたが、貴重なご意見ありがとうといいながら、改善している不愉快な思いをおかけしました。個人への聞き取りを行い、どのように見えるかを考えた行のでしょうか。
動をとるように指導をいたしました。ご意見ありがとうございました。
たくさんの職員がいるので大変でしょうが、給料をもらっている以上、相手がいるという立場をもっと、自覚させるべきです。甘すぎです。

5

病院食は粗食の代名詞ですが、当病院のそれは、スタッフの努力が非常に感じられて満足しております。
感謝！！

ご意見ありがとうございます。
頂きましたご意見を励みに、スタッフ一同これからも患者様に喜んで頂ける食事を提供できるよう努めてまいります。

患者様からのご意見と回答（令和元年9月）
Ｎｏ

対応

6

先生や看ご師さま、その他看者にかかわる皆様、本当にいつもテキパキ仕事をこなし、笑顔を忘れず、不安な人生を支えて下さいました。
それに対し、受付の方、とくに○○の方、いつも不きげん、ぶあいそ。何を聞いても面どうくさそうに、おへんじします。
むずかしい質問ではありません。部屋番号を聞く、等、カンタンな質問です。毎度、毎度そのようなたいどをとられると、きくのがイヤになります。
うらかたへまわられたほうがよいのでは、ないでしょうか。

7

貴医療センターには、心臓バイパス手術以来、常にお世話になっており、現在は麻酔科で診察、治療を受けておりますが、担当科の先生や看護師のみなさんには、丁寧に処置して頂き大変有難く思っております。
ご意見ありがとうございました。治療を受けられる患者様の力となれますように、今後も努力私自身としては早く治癒してほしいのですが、そうゆかないのが病気、当分の間、お世話に を致します。ご心配事があればどうぞ主治医または看護師にご相談ください。
なります。
よろしくお願い致します。

8

採尿の取り方が入院患者まかせは、システムとして不備。カップの保管、廃棄等に問題あり。

92階⑤⑥の窓口が、時間がかかりすぎ！
大変、申し訳ございません。10月から駐車券の受付を総合案内でも可能にいたしますのでごもっと人をふやして、早く計算するとか、駐車券の受付けは総合窓口にして、その分、ちょっ利用下さい。とでも早くしてほしい。

10

受付けをして、細い通路のようなところでまつように言われて、40分ほどたって、なかなか呼ばれず、あとの人が続々とよばれました。結局、受付の人が忘れていたようで、心電図の先生が声をかけてくれて、けんさをうけることができません。ぼけーっと仕事してるからだと思います。時間かえして。
大変、申し訳ございません。担当者に厳重注意をいたしました。また、医師は、診察終了後もそのせいで、12：00をこえ、しんさつも先生がごはんで1：00ごろまで、さいかいされず、午前 しくは予約の空き時間で食事を取るようにしていますが、ご不明なことがございましたら、ス中におわるものが、ずいぶんとかかってしまいました。
タッフにお声かけ下さい。
しんさつの先生もごはんを食べに行ってるあいだ、かん者はわからず、ただまっています。
こちらも、おなかすきます。
○○時からさいかいとかしらせて下さい。

11

車椅子が必要で聞いたが、ここではわからないと言われ、たらい回しにされた。
端から端、下から上、走り回った。
電話で聞くこともできないの？ ちゃんと仕事しろ！
クソな対応してるとネットに書かれるぞ。

不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。
調査を致しましたが該当する部署に○○様のご入院の記録がありませんでした。このため、各病棟の事務職員に患者さん・ご家族の面会に対し、いつでも皆さまに気持ちよく接することに心がけるよう指導を致しました。

ご意見ありがとうございます。採尿カップの捨て方、尿の提出方法が個人でばらばらだったように思います。方法を統一し、患者様の負担にならないようにいたします。

大変、申し訳ございません。車椅子は１階時間外受付、２階総合案内でご用意させて頂いております。職員に対応について指導いたしました。

患者様からのご意見と回答（令和元年9月）
Ｎｏ

対応

12

20分の診察を終えて、⑤に出しました。
40分たっても、まだ清算処理できない。事ム員は多数いるが、何をしているのか？
○○はスムーズ。

13

先日のことです。いつものように会計に身障者手帳と駐車券を出しました。それを受け取った会計の女性職員は身障者手帳の中身を確認し、駐車券とともに黙って返してきました。
いつもなら「駐車料金は無料です」という言葉があるのですが、なぜかその時はありませんでした。
そして地下駐車場から出ようとして券売機に駐車券を差し入れると、バーが開かず、おかしいと思ったところ「料金200円」の表示が出ました。仕方なく、料金を入れて駐車場を出まし
大変、申し訳ございません。身障者手帳をお持ちの方は、駐車料は無料となっております。
た。
担当職員に応対及び手続きについて、厳しく指導いたしました。
なぜ、身障者手帳を差し出したのに、ちゃんと手続きが出来なかったのでしょうか。わずか200円の駐車料金など別にどうでもいいのですが、会計の職員に強い不信感を抱きました。
このような初歩的なミスをされては迷惑千万です。ちゃんと教育を徹底しておいて下さい。
何のための手続きか意味がありません。その日は一日中不愉快な気持ちで過ごしました。
今後は会計に身障者手帳と駐車券を手渡す時は、確実に処理しているか確認するように心がけていきます。

14

インフルエンザワクチンの注射は行ってはおられますか。
受診したいと考えている人は多いのではないだろうか。

当院は、地域の中で、開業医や連携病院からの紹介を受け、専門治療や高度治療を行う役割を担っております。そのため、役割分担として、通常の予防接種は地域の他の医療機関で実施して頂いております。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

15

計算
今日も30分待たされた。どうにかならんか！！

限られた予算、限られた人員体制で対応しており、ご迷惑をお掛けしていることをお詫び申し上げます。少しでも待ち時間が少なくなるよう改善していく所存でございます。誠に申し訳ございません。

16

産婦人科
計算（会計）する時間が長すぎる40分かかった。
もっとスムーズに出来ないのか。

大変申し訳ございません。産婦人科では、妊産婦受診券・補助券等の手続き等により、計算（会計）時間が長くなってしまう場合がございます。スムーズな処理に努めて参ります。また、時間がかかる場合は、受付に案内表示をさせて頂くようにいたします。

イヤホンよういしてくれ

救命センター待合室のテレビのことかと思いますが、他の患者様のご家族等も視聴されるため、申し訳ございませんが、イヤホンでのご視聴はご遠慮いただいております。テレビの音
量等でお困りの場合は、お手数ですが、お近くにスタッフまでお申しつけ下さい。

17（投書場所：救命待合）

18

お見舞いで部屋を聞こうと思って総合案内に行きましたが、誰も居なくて困りました。

大変ご迷惑をおかけしております。午前中の混在時には他の業務の担当者も可能な限り、清算処理の応援に回すなど待ち時間の短縮に努めて参ります。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。午後に総合案内を空けることが多くなっていましたが、１０月より体制を整え、午後も配置できるようにいたしました。もし、不在の場合は、お手数ですが、お近くのスタッフまでお声かけ下さい。