資料４－２「電力の小売営業に関する指針」改定案 新旧対照表
改１

後

現需要家への適切な情報提供の観点から望ましい行為及び問題となる行為

１

行

需要家への適切な情報提供の観点から望ましい行為及び問題となる行為

（１）

（略）

（１）

（２）

契約に先だって行う説明や契約締結前・締結後交付書面の交付（２） 契約に先だって行う説明や契約締結前・締結後交付書面の交付

（略）

ア （略）

ア

（略）

イ 望ましい行為等イ

望ましい行為等ⅰ）

（略）

ⅰ）

（略）

ⅱ）

需要家が無契約状態となる場合に関する手続等の説明

ⅱ）

需要家が無契約状態となる場合に関する手続等の説明

（３）
２～４
５

定

後述の５（１）アⅳ）及び５（２）のとおり、小売供給契約について需要家

後述の５（１）ⅲ）及び５（２）のとおり、小売供給契約について需要家ががクーリング・オフをした場合や小売電気事業者から解除した場合などにおいクーリング・オフをした場合や小売電気事業者から解除した場合などにおいて、て、需要家は無契約状態となり供給が停止されるおそれがあるが、そのことを需要家は無契約状態となり供給が停止されるおそれがあるが、そのことを事前事前及び事後に需要家が知る機会を確保することが重要である。

及び事後に需要家が知る機会を確保することが重要である。

（略）

（略）

（略）

（３）

（略）

２～４

小売供給契約の解除手続の適正化の観点から問題となる行為及び望ましい行為

５

（略）

（略）

小売供給契約の解除手続の適正化の観点から問題となる行為

小売供給契約の解除手続については、需要家本人が知らない間に小売供給契約が解除

小売供給契約の解除手続については、需要家本人が知らない間に小売供給契約が解され電気の供給が止まるおそれがあることから、需要家側から解除の申出があった場合除され電気の供給が止まるおそれがあることから、需要家側から解除の申出があったには、小売電気事業者は、本人の意思に基づく申出か否かの確認を適切に行うことが重場合には、小売電気事業者は、本人の意思に基づく申出か否かの確認を適切に行うこと

1

資料４－２
改定後

現行要である。一方で、解除の申出を受けた小売電気事業者が解除に円滑に応じることも、が重要である。一方で、解除の申出を受けた小売電気事業者が解除に円滑に応じることスイッチングを円滑に行う観点から重要である。

も、スイッチングを円滑に行う観点から重要である。

また、料金未払や小売電気事業者の倒産などにより、小売電気事業者から小売供給契

また、料金未払や小売電気事業者の倒産などにより、小売電気事業者から小売供給契約を解除しようとする場合については、需要家に混乱を来さないよう、需要家への十分約を解除しようとする場合については、需要家に混乱を来さないよう、需要家への十分な事前通知などが行われることが必要となる。

な事前通知などが行われることが必要となる。

上記を踏まえ、小売供給契約の解除手続を適正化するため、例えば以下の行為は問題となる行為及び望ましい行為と位置づけられる。となる行為と位置づけられる。

（略）
（１）

上記を踏まえ、小売供給契約の解除手続を適正化するため、例えば以下の行為は問題（略）

需要家からの小売供給契約の解除時の手続における問題となる行為及び望ま（１）

需要家からの小売供給契約の解除時の手続しい行為
ア問題となる行為
ⅰ）
・ⅱ）

（新設）

（略）

ⅰ）
・ⅱ）

ⅲ）スイッチング期間において取戻し営業行為を行うこと（新設）

需要家が切替え後の小売電気事業者にスイッチングを申し込んでから、スイッチングが完了し、切替え後の小売電気事業者による小売供給が開始されるまでの間（以下「スイッチング期間」という。
）に、切替え前の小売電気事業者が、当該需要家が切替え後の小売電気事業者へのスイッチングを申し込んだ旨の情報（以下「スイッチング情報」という。
）を知りながら、当該需要家が既に申し込んだスイッチングを撤回させることを目的とする行為（ただし、需要家の要請を受けて行う場合を除く。以下「取戻し営業行為」という。
）を行うことは、これによりスイッチングを阻害し、電気事業の健全な発達に支障が生じるおそれがあり、問題となる。
なお、取戻し営業行為には、例えば、需要家のスイッチングの申込を知った後に行う、新たな契約内容の提案、金銭その他の経済上の利益の提示及び取引関係又は資本関係を理由とする要請などが含まれ、切替え前の小売電気事業者が需要家に対して旧小売供給契約の解除に伴って発生する違約金の情報（金額、それに至る算定及びその根拠条項）を説明することは問題とならないが、違約2（略）資料４－２
改定

後現行金の説明を名目に需要家へ接触する場合であっても、違約金の説明を正当な理由なく繰り返す行為などは、取戻し営業行為として問題となる。
ⅳ）

需要家からのクーリング・オフについて適切な対応を怠ること

ⅲ） 需要家からのクーリング・オフについて適切な対応を怠ること

（略）
イ

（略）

望ましい行為（新設）

小売電気事業者においては、取戻し営業行為を防止するため、スイッチング情報についての社内の情報管理体制の構築、営業活動に関わる役職員に対する社内教育、取戻し営業行為に関し問題となる行為等についての周知徹底など、取戻し営業行為の防止に関する適切な社内管理体制を構築することが望ましい。
（２）・
（３）
６（略）

（２）・
（３）

本指針の適用６（略）本指針の適用

平成３０年●月●日の改定後の本指針は、同日から適用する。ただし、１（３）イⅱ）

平成３０年９月２８日の改定後の本指針は、同日から適用する。ただし、１（３）イ②及び③、１（３）イⅲ）④並びに１（３）ウⅰ）⑨は、平成３１年度以後の開示（平ⅱ）②及び③、１（３）イⅲ）④並びに１（３）ウⅰ）⑨は、平成３１年度以後の開示

成３１年３月３１日以後に終了する年度（１年に満たない期間を用いて算定する場合、（平成３１年３月３１日以後に終了する年度（１年に満たない期間を用いて算定する当該期間を含む。以下同じ。）に係る実績値又は平成３１年４月１日以後に開始する年場合、当該期間を含む。以下同じ。）に係る実績値又は平成３１年４月１日以後に開始度に係る計画値に基づく開示をいう。以下同じ。）に適用し、平成３０年度以前の開示する年度に係る計画値に基づく開示をいう。以下同じ。）に適用し、平成３０年度以前（平成３１年度以後の開示に該当しないものをいう。以下同じ。
）については、１（３）の開示（平成３１年度以後の開示に該当しないものをいう。以下同じ。）については、イⅱ）中「①

１（３）イⅱ）中「① 電源特定メニューによる電気の販売を行わない場合」とあるの電源特定メニューによる電気の販売を行わない場合」とあるのは「【具体例】」と読み替えるものとする。

は「【具体例】」と読み替えるものとする。

なお、平成３０年度以前の開示であって、改定後の本指針の適用日以後最初に終了す

なお、平成３０年度以前の開示であって、改定後の本指針の適用日以後最初に終了する年度の実績値の確定後、算定に必要な期間に鑑みて合理的期間内に更新を行う予定

る年度の実績値の確定後、算定に必要な期間に鑑みて合理的期間内に更新を行う予定のないものは、平成３１年４月１日以後は、平成３１年度以後の開示とみなして適用すのないものは、平成３１年４月１日以後は、平成３１年度以後の開示とみなして適用する。

る。

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