・〜強い現場・組織を作る立場として〜

原因自分論とお客様指向■ 人材育成 6

・ 新入社員向けセミナー■ トレンドスコープ 8・ カスタマーが情報化を成功させ、経営を元気にする方法
・ デジタル情報機器の販売動向にみる景気回復の行方■ レポート 10

・ 交流促進委員会
・ セミナー委員会
・ サポートサービス委員会■ 新会員のご紹介 13■ 事務局だより 16

17

サマーセミナー■ 特集 3

原因自分論とお客様指向■ 会長の声 2

■ THE PRESIDENT'S VOICE■ YUJI OTSUKA

社団法人
日本コンピュータシステム販売店協会

大塚 裕司 会長

経費削減にこそITの力を「100年に一度の経済危機」などという言葉が行き交っていますが、日経平均株価は2月のころに比べてずいぶん回復してきました。今年の5月には新型インフルエンザが流行し、各地でマスクが売り切れるなど大変な事態となりました。このインフルエンザの件にしても、日本はどこか極端にとらえてしまう傾向があり、またマスコミもそれを煽るような報道の仕方をしていたように感じます。経済状況についても、楽観視できるような状況でないのは確かですが、実態より大きく語られているのではないでしょうか。
このような状況の中、経営者の方々はやはり経費削減について考えていることでしょう。売り上げが厳しい状況であれば、まず競合他社にとられているシェアの奪還や、新しいマーケットの開拓などを考えます。それでもなお厳しいのであれば、やはり経費削
減に踏み込むしかない。大塚商会では、今年社外の回線すべてをIP化し、見直すことを決めました。これにより2億円の経費が削減できると予測されています。世の中の一般的な企業さまからすると、「現状よりも安く買う」または「新たなものを買わない」というのが経費削減のイメージだと思います。しかしながら、新しいテクノロジーを使うことにより、生産性の向上とコスト削減を実現することができるのが今のITです。サーバー統合やグリーンIT、回線ネットワークの見直しなど、お客さまに提供できるソリューションは幅広いと思われます。われわれITベンダーは、販売店という立場からお客さ
まにこれらの効果をしっかりとお伝えしていかなければなりません。そして、費用対効果を実感していただき、「変えてよかった」とおっしゃっていただけるような提案をしていきたいと思います。
ITを使って日本を元気にし、この経済状況を切り抜けていきたい。そのために、協会としても今後さらなる努力をしていく所存です。まだまだ至らない部分もあるかと思いますが、一生懸命がんばってまいります。皆さま、どうぞよろしくお願いいたします。

特集 サマーセミナー〜強い現場・組織を作る立場として〜

原因自分論とお客様指向
株式会社佐藤満国際経営・農業研究所
代表取締役

佐藤 満氏

ホンダ時代、タイでホンダ車を売りまくり、
フォルクスワーゲングループジャパン社長に就任
後はフォルクスワーゲンを輸入車No.1に返り咲かせ「伝説の男サトマン」と称される。
JCSSAでは2009年６月1日にサマーセミナーを開催し、株式会社佐藤満国際経営・農業研究所の佐藤満氏をお招きし、
うまく行かない時こそ、その原因は自分にあるとする「原因自分論」
をもとに強い会社をつくる術について、ご講演いただいた。

お客様を創造していく経営努力を命に自分たちのお客様を増やしていこうとのだと佐藤氏は語った。
「GMやクライスラ

いう努力を、経営者が陣頭指揮をとってしーが破産に追い込まれた背景には、『レガシ

まず、佐藤氏はセミナー当日に入ってきてきたかどうか。
お客様と対話をし、要望をーコスト』と呼ばれる企業が支払う医療費たニュース、ゼネラルモーターズ（以下

聞いて、お客様を創造していく経営努力をや退職金、年金があった。
これは歴代の経営

GM）が連邦破産法11条を適用されたこと

どれだけしてきたかが、今日の結果に表れ者たちと労働組合との合意の上で決められについて触れた。
「必ず企業というものは、ています」。

てきたものですが、日本のメーカーに比べ繁盛し、成長し、安定し、衰退していく。事業の目的は、提供する商品やサービスを必要

現在最適よりも将来最適を考えるて非常に高い。経営者たちは現在最適で経営判断をしてきたわけです。たとえば5ドとするお客様の数を日ごとに増やしていく

続いて、佐藤氏は経営者の力量とは何か

ル支払うところを1ドルで我慢してもらおこと。GMは企業努力を怠り、お客様がGMについて触れた。
「企業の平均繁栄寿命はわうということをしていれば、レガシーコスの車に魅力を感じなくなってしまった」。

ずか30年だといわれている。その運命に逆トの大きな負担にはつながらなかった。企

現在の世界不況に対して、100年に一度らって会社を繁栄させていくのが経営者の業はやはり将来最適という考え方を持って、の不景気だというのは言い過ぎであると佐力量」。かつてスズキがインドでの小型乗用経営をしていかなければいけない」。

藤氏。
「環境を理由にしたとき、成長は止ま

車の生産を行うとの決断に、佐藤氏は経営る。確かに景気は良くないが、10社に1社

者の執念のようなものを感じたという。当は最高益を出している。ヤフーや任天堂、ユ時、インドでは自動車を生産する条件が整

佐藤氏が浜松にあるスズキの本社を訪れニクロ。経営者が企業努力をして、他社よりっていないと、自動車業界はスズキの決断た時のこと。受付に電話が置いてあるだけも一歩も二歩も三歩も前に行く戦略を貫いに疑問を呈していた。今が良ければ良いとで人がいなかったという。
「スズキさんにとた結果です。業績格差＝戦略格差、戦略格差

いう「現在最適」
ではなく、将来も雇用を促って、受付に人を置くことはMUST（あら＝経営者格差。どういう戦略を描き、具体的

進し、税金を納めるという企業責任の下、将

ねばならない）の用件ではなく、WANT（あに実行してきたか。自動車業界でもホンダ

来も繁栄していかなければいけないというったほうがよい）の用件。WANT用件にはやダイハツは利益を出しています。一生懸「将来最適」の考え方を、
スズキは実行したコストが掛かる。
そこにコストを掛けない

MUST と WANT を分ける

特集

サマーセミナー

原因自分論とお客様指向の が ス ズ キ さ ん の 考 え。明 確 にMUSTと佐藤氏は、日本に戻り、大阪にある貿易会

WANTを分けなくてはいけない。人件費に社で働いた。
「2年で解雇されました。なぜ経営に大切な考え方が「原因自分論」

コストを掛けない分、少しでも燃費に優れかというと、会社が儲かっていなかったか

佐藤氏は42歳でホンダカーズタイラン

た車づくりにコストを掛けたほうがいい。

ら。すなわち、私が会社を儲けさせていなかドの社長に就任した。
「経営のことなんて何

そうすれば、他社よりもいい車ができるかったから。存在価値のない人間は軽く見らもわかりませんでした。マーケットシェア

もしれない。そんなところに経営者の明確れると思いました。佐藤がいないと困るとも他社メーカーに比べて非常に低かった。

な思想が表れていると思います」。

言われるようにがんばらなければいけない。

トヨタさんは200店舗のショールームを持

優秀な経営者には、常に部下や関係者に

努力は人を裏切らない」。
その後、ラジオでち、シェアは37％、日産さんは180店舗でYESと言わせる能力があるのではないか。

英語講座番組を聴いたり、英字新聞を読ん22％。
ホンダは1店舗で2.5％。
でも、私に能佐藤氏はこのように話し、現スズキ会長、鈴で、一生懸命に英語を勉強したという。30

力があれば売れるのではないかと考えまし木修氏著書『俺は、中小企業のおやじ』に書

歳の時に、ホンダが貿易実務担当を募集した。能力がなければ売れない理由を挙げる

かれている一節を紹介した。自動車開発のているのを見つけ、ダメで元々と履歴書をのではないかと。
『下3日にして上を知り、中で燃費を下げるため、「車重を30キロ減

送ったところ試験のため東京に呼ばれた。

上3年にして下を知る』という言葉がある。

らしてくれ」と鈴木氏は指示した。しかし技「チャンスは貯金できない。そのチャンス

部下が上司を見たら3日で全部分かるんで術スタッフからは「これ以上は無理です」とを逃すと次はいつくるか分からない」。

す。
この人は決断力がある。
この人の判断はいう返事があった。
「 それなら1部品1グラ

公平だ。この人は先を見て仕事をしている。

ム下げてくれ」と言い直した。車の構成部品

すべて分かる。佐藤社長はたいした努力もは3万部品。そうすると、たちどころに30キ

しないで毎晩飲み歩いていると思われてはロ減の車ができあがった。やはり世界9番

いけません。
だから、経営に関する本を一生

目の自動車会社をつくり上げた鈴木氏の経懸命読み始めました。一日24時間の中で、営力はすごいと佐藤氏は感心したそうだ。

一番貴重な時間をお客様を増やす努力に割けば、お客様は増えていきます。うまくいか

赤字にいくか、黒字にいくかを決めるのは経営者

ない理由を、商品や店の数などの責任にしてはいけない。部下が指示に従わないのも自分のせい。
自分に説得力がないから。商品

ホンダに入社した後、32歳でブラジルが売れないのも、自分のせい。
自分にリーダのサンパウロに派遣された佐藤氏。わずかーシップがないから。うまくいかないとき

社歴1年半でオートバイの営業の責任者には、その原因は自分にあると考える。経営になった。着任当時はポルトガル語もスペイ

大切な考え方の一つが『原因自分論』。与え

ン語も話せなかったという。

られた環境を是として、何をするか。これが続いて佐藤氏は、自身の経歴について話「ブラジルで働く原因をつくったのはボ

リーダーの役割責任です。環境や他社の強し始めた。佐藤氏はかつて20歳代の前半にスだと思っていたけど、それは違う。
その仕さは変えられない。でも変えられることはヒッチハイクで40カ国ほどを放浪した経事を引き受けたのは自分。難しいところにたくさんある。
社員の笑顔を素敵にする。社

験があるという。
「アルジェリア、チュニジ

直面したからといって文句を言ってはいけ

員全員に名札をつける。電話が鳴ったらすア、リビア、エジプトなどを渡り歩き、物乞ない。せめてポルトガル語を習得しようとぐに取って感じよく応対する。できること

いをしていました。イラクのバグダッドで一生懸命にがんばったら、かなりしゃべれがたくさんあるにもかかわらず、できない物乞いをしていた時、背広を着た日本人がるようになりました。その現地法人の業績

理由を環境のせいにしてはいけません」。

通り掛かり、ポケットからドル紙幣を出しはというと、赤字でした。
企業の赤字は悪でてくれました。数えてみると70ドル。半年す。黒字だったら給料を弾める、
研修にも人分の生活費を、その見知らぬ紳士がくれたを出せる、研究開発にも投資ができる。
優秀のです。私はその時に、世界で通用するプロな潜在能力のある人を採用することもできのビジネスマンになってやろうと決意しまる。赤字にいくか、黒字にいくかを決めるのした」。

は経営者です」。

世界で通用するプロのビジネスマンになってやる一流ホテルを見本として
お客様指向に立った会社をつくるメーカーは、生産能力を上回る販売力、販売

お客様はカスタマーではなくゲスト

力を上回るサービス力、すべてを上回る商

佐藤氏は、企業が成長するために必要な品開発力があればすべてうまくいきます」。

佐藤氏は、バンコクの一流ホテルを見本

ものを3つ挙げた。
「まず、優秀、潜在能力の佐藤氏は、タイ国王陛下にホンダのアコにタイで最もお客様指向に立った会社をつある人間を集める『募集力』。
そういう人材ードを献上した話を紹介した。国王陛下のくると社員を集めて宣言したそうだ。
「すべを定着させるために魅力ある会社づくりを

誕生日に自らがアコードを運転する姿がテての商いの中で名札のつけ方第一、電話のする『経営能力』
。
最後は
『教育力』
。
人材開発

レビで全国中継され、売り上げが飛躍的に受け答え第一、社員の笑顔第一、フォローア

ならびに訓練をしなくてはいけない」。

伸びたという。

ップ第一、トイレの感じの良さ第一、花の生

タイのお客様に満足していただくためにけ方第一、ポスターの配り方第一、ガラスの100点のサービスを心掛けたという。
「お客

磨き方第一…。すべてです。それらをやった様の期待がどこにあるかは、お客様とコミ「自分が組織を引っ張っていく立場であら、お客様は感動するのではないかと思っュニケーションを誰よりも密にとることでるなら、ツイている人間になる努力をしなたんです」。

わかる。
『ウチのサービスはいかがでしょう

いといけない。
人の話を最後まで聞く。部下ツイている人間になる努力をする

続けて佐藤氏は、差別化戦略の大切さをか？』とお客様にお伺いして、不満足な部分の潜在能力を発揮させる。
やらせる力、ほめ語った。
「わが社が他社と比べて何が違うかを徹底的に聞き出す。その部分を直す努力る力。こういうことがツキを呼ぶといわれということを明確な戦略に用いないといけをすることで、お客様が評価を変えてくれている」と佐藤氏は経営者に必要な能力をない。
他社と同じ、値引き競争をしていてはるんです。お客様とはカスタマーとしてで挙げた。

負けます。他社と同じ宣伝をかけてはいけ

はなく、大事なゲストとして接する。
最高の講演の最後に、JCSSAセミナー委員会委ません。私は差別化戦略、原因自分論、超一もてなしをしなくてはいけない。そういう員長の吉若氏から「今後、GMはどうなる

流ホテルのもてなし、これらのことをやる

組織をつくるには、まずトップが現場に足のか」という質問があった。
「GMには、キャために、徹底した教育を社員にしなくてはを運んで、現実を直視しなくてはいけない」。

デラックやシボレーといった優れたモデル

佐藤氏は、わずか3店舗でタイでのシェがあるし、市場がハイブリッド車に急激にアを2.5％から22％に飛躍させた。
「経営の移行していく段階で、ハイブリッドの新し神髄には、経営資源をうまく配分するといいモデルを出せばうまく波に乗れるかもし

うことがある。
ブランド力、商品力、販売力、れない」と佐藤氏は自らの見解を述べた。

いけないと思いました」。

価格競争力を掛け合わせることですごく伸
びていく。そして、弱点を徹底して調べ出し、そこにメスを入れる。
それが戦略です。
製造

佐藤 満氏 著書『社長の手帳』『社長の手帳 2 冊目』『出世の法則』（グラフ社）全国書店にて好評発売中

セミナー終了後の懇親会
セミナーに引き続き行われた懇親会では、たくさんの会員の方々が参加し、交流が行われた。まずは JCSSA 会長 大塚裕司氏の挨拶から始まり、来賓の経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長 八尋俊英氏、日本ヒューレット・パッカード株式会社
代表取締役 社長執行役員 小出伸一氏にご挨拶を頂戴した。また、日本アイ・ビー・エ
ム株式会社 代表取締役 社長執行役員 橋本孝之氏からご挨拶と乾杯のご発声を頂戴した。中締めの挨拶は JCSSA 常任理事 田中啓一氏からいただいた。

写真左から：JCSSA 大塚裕司会長、経済産業省 八尋俊英課長、日本ヒューレット・パッカード株式会社 小出伸一社長、
日本アイ・ビー・エム株式会社 橋本孝之社長、JCSSA 田中啓一常任理事

新入社員向けセミナー
2009年4月13日、文京シビックホール大ホールにおいて当協会主催の新入社員向けセミナーが開催された。会場に集まったのは20社約730名の新入社員たち。これからのIT業界を担う若者として講演者からも大きな期待が寄せられた。今回の講演の模様をお伝えする。
今回のセミナーど、今後さらなる活躍が期待される落めた紹介の後、志ら乃氏の一席目が始は、JCSSA会 員 企

語家である。

まった。

業の新入社員に向--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

け て、IT業 界 の 将

自分自身を証明するには失敗と向き合う

来や旬のトレンド、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

企業人としての心志ら乃氏には、身分証にまつわる面

志ら乃氏が所属する立川流には、ほ構えについて、ゲストを迎えて講演し白い体験談があるという。様々な仕事

かの落語団体とは異なる点がある。そていただくというもの。セミナーは、をこなす彼は、ある時銀行振り込みのれは、昇進に年期は関係ないという点JCSSA 副会長の金成葉子氏による開ための口座が必要になった。口座を開だ。
「入門して10年経ったから、お前も会のあいさつから始まった。
「厳しい環

くため銀行へ行くと、窓口で「身分証そろそろ…というのは立川流にはない

境の中、輝かしい企業に就職されたこを」と言われる。
しかし、当時身分証にんです。
試験に受からなければ、ずっととをまずはお祝い申し上げます。企業

なる物を何も持っていなかったため、下働き。とにかく自分からアピールをにとって皆さんは大切な種であり、社学生時代に作ったパスポートを再発行していかなければチャンスは巡ってこ会の環境は感謝すべき土壌です。そのし、身分証として再度提出することにないんですね」。

中で、皆さん一人一人が感動を与えらなった。いざ再発行の申請をしに行く

志ら乃氏自身、厳しい試験を見事通れる花を咲かせてほしいと思っていまと、そこでは「住民票が必要」
だという。

り、羽織を着るなど一人前として認めす。皆さん、一緒にがんばりましょう」

住民票を出してもらうため役所へ行くられた身分である二ツ目になった。そと参加した新入社員を激励した。

と、そこではまた「身分証を」と言われの経験から、誰かが自分を評価してく-------------------------------------------------------たそうだ。
「身分証が欲しくていろいろれるのを待つのではなく、自ら上を目『失敗の中にある本当』

回った結果『身分証を出せ』と言われた

指して行動することの大切さを笑い話

ら、自分は一体どうすればいいのか。
こを織り交ぜながら語る志ら乃氏。その-------------------------------------------------------のままでは、一生この輪の中に入れな話からは、社会人としての心構えを学

まずは、落語家の立川志ら乃氏からいのかと思いました」
と語り、
会場の笑

ぶことができる。

落語家

立川 志ら乃氏『失敗の中にあいを誘った。

本題の「失敗」
について、志ら乃氏はる本当』と題し

社会の中で存在するということは、寝坊を例にあげた。
「寝坊という失敗は、て講演していた

第三者がその存在を証明できるというほとんどの人がしたことあると思うん

だ い た。志 ら 乃ことだ。自分だけが認めていても、
周り

です」
。
そう話す志ら乃氏にも、寝坊の氏は大学在学中が認めていなければその立証は難しい。

経験があるという。
大切な寄席の日、志より立川志らく「結局、『私は私です』と言ってもだめら乃氏が目を覚ますと既に自分が壇上氏が主催する落語塾「らく塾」で学び、なんですね。
誰かが、この人はこういうに上がる時間だったそう。当日はとに卒業と同時に入門。2005年にはNHK

人ですよ、と言ってくれなければなら

かく謝罪し、できる限りのことをして新人演芸大賞落語部門で大賞を受賞しない。このことを考えさせられる落語切り抜けた。
しかし、大切なのはむしろた。現在は寄席の場だけでなく、ラジオがありますので、ここで一席目をやり失敗した後のことだと語る。

のパーソナリティとしても活躍するな

たいと思います」と自らの体験談を絡「失敗してしまったことは仕方ないんです。肝心なのは、その失敗をどう取りを絞り、そこに集中することで最もお-------------------------------------------------------

返すか。仕事に失敗はつきものです。き客さまに満足していただけるソフトウ

新しい社会作りの担い手に期待

っと皆さんの先輩方も同じ失敗をしてェアを作り続けることができると考え-------------------------------------------------------

きています。焦って責任逃れをするの

ています」
。

インターネットは急激な成長を遂げ、ではなく、『どうしたらいいか』を聞い30年間、時代の変化を見てきた和田

世の中はデジタルと通信により大量のてみるなど、失敗にきちんと向き合い、氏が語る、ビジネスパーソンとして重情報が行き交っている。医療をはじめ、誠実な対応をすることが大切です」。

要なこととは何だろうか。

交通機関の制御もコンピュータで行わ

自ら目標を定め行動すること、そし「まずは、人の話をよく聞くというこれるようになった。
しかし、
イノベーシ

て失敗を恐れず、誠実に対応すること。

とです」と和田氏。
自分の主義主張を求ョンはこれからも続くと和田氏は語る。

自身の体験談を織り交ぜながら説明しめていくだけでは、成長のレベルに限界

通信・ネットワークを中心とした新していただき、セミナー前半は終了した。

がある。
他人の話からは、自分にはなかい情報化社会が築かれようとしているった発想や考え方を学ぶことができ、結というのだ。

-------------------------------------------------------『変化する社会に果自分の成長へとつながるというのだ。

会場に集まった新入社員の多くは販「よく、昔の人が福耳の人を見て『（耳売の仕事に就くことになる。和田氏は、たぶが大きいから）出世するね』などと「販売はお客さまとの接点になる仕言いましたが、これは人の話をよく聞

事」
だと言う。
製品は、利用されてはじく人が成長していくことの象徴だと思めて社会的価値を持つもの。
販売は、製

います」。

品に価値をつける役割を担う大切なポ

ただし、聞くだけでは不十分。
人の話

ジションなのだ。

を聞き、自分の考えを構築するプロセス「変化の渦中にいる皆さんは、まさにこそが大切なのだという。
考えることを新しい社会作りの担い手。大変素晴ら

株式会社オービックビジネスコンサル

習慣化することで、自分なりの考えといしいことであると同時に、大きな責任

タント

うものは自然に出来上がっていく。
そしを負うことも意味します。お客さまとて今度は、その考えを
「伝え」
、仲間と共

の接点になる皆さんの仕事は、ビジネ有することで、また新たな発見があるか

スの中でもとても重要な部分です。社

続いて、
『変化

もしれない。
これにより、社内にいい循

会人として、ぜひ自信をもってIT産業する社会に貢献環が生まれることが重要だと和田氏。

に取り組んでください」と激励の言葉するために』とい「ビジネスというのは、企業としてのを送り、セミナーを締めくくった。

うテーマの下、株成果を測るスポーツのようなものです。

式会社オービッ

ルールがあり、チームがある。
そして結クビジネスコン

果を表すために成績、つまり成果を出

サルタント（以下OBC）代表取締役社長、さなければなりません」。

貢献するために』代表取締役社長

和田 成史氏-------------------------------------------------------

和田成史氏による講演。OBCのこれま

成果を出すためには、一人一人が勝での歩みのご紹介とともに、これから手に動き回っていてはいけない。
そこで、のIT業界について、そして新社会人とチームワークが必要になってくる。
和田

しての心構えについて、お話しいただ

氏はビジネスにおいて、ルールを守るこ

いた。

と、
そしてチームワークを重視すること-------------------------------------------------------の2点が非常に大切だと力説した。

求められる新社会人とは「成長というものは、会社から与えられ-------------------------------------------------------

るものではありません。
自分の将来は自「OBCは、給与や人事、会計という分分で作り上げていく、という気持ちを持野のソフトを作り続けて約30年。分野って社会に臨んでほしいですね」。

カスタマーが情報化を成功させ、経営を元気にする方法
有限会社ビジネス情報コンサルティング 代表取締役
小野 修一氏2009年4月22行うという。どれだけの投資額がかかる」
ことを指標化したものだが、投資を日、有限会社ビ

り、どのような効果が見込まれるのか。

しなかった場合の「マイナス効果」を効

ジネス情報コン

そして、投資額に対して効果が妥当で果としてとらえるケースもある。セキ

サルティングのあるかを検討するのだ。
「投資による効ュリティ対策など、実施が直接的な売小野修一氏をお果を事前に評価し目標値を決めますが、り上げにつながるわけではない場合な招きし、情報化投資マネジメントについその際に達成時期と達成値も設定しまどである。企業の社会的責任を問われてのセミナーを開催した。
小野氏は中小す。達成しても競合他社に全く追いつる分野であり、近年特に注目されてい企業診断士としても活躍されており、情かないような目標や、達成時期が遅い

る。
「ほかにも、その投資をしなければ報化投資における研修も行っている。
通

ようでは意味がありません」と小野氏。

競合他社に明かな遅れをとる、という

常はユーザーの立場から行う研修であ

社内でシミュレーションし、達成可能

場合もマイナス効果として検討しま

るが、ベンダー側にとってもユーザーのだと思われる目標より少しだけ高めにす」。

動向を理解することは重要である。
本来設定するのがいいという。
そして、
実際

一方の
「定性的効果」
は、作業品質のであれば2日間かけて行う内容を、今回にシステムを導入した後は「事後評向上や意志決定の迅速化など、データは特別に集約してご講演いただいた。

価」を行う。
事前評価で立てた目標が本が取りにくいため評価するのが難しい。

-------------------------------------------------------

当に達成されているかを検証するので「効果指標はできるだけ定量化し、デ事前評価と事後評価ある。小野氏は、「情報化において、
事後

ータが取れる仕組みを作ることも大切-------------------------------------------------------

評価はとても重要です。半年、1年と

です」
と小野氏。
例えば、定性的効果指「現在の日本のIT投資には悪循環が経った時に、その結果がきちんと出て標である「顧客満足度の向上」。
満足度ある」と小野氏は語る。その理由として、いなければ対応が必要です」と、事後評を数値化するのは難しいが、１カ月あ小野氏はIT投資をすることで会社の価価の重要性を強調した。

たりのクレーム件数や、電話対応での値がいかに高まるのか、その評価手法-------------------------------------------------------

回答に要する平均時間などは定量的効が確立されていないことをあげる。そ効果の定量化果指標である。原因がどこにあるのか、

こで、IT投資の価値評価を確立するた-------------------------------------------------------

具体的に分析することで定量的効果へめに有効な、投資による効果を見極め、事前評価と事後評価を適切に行うたの変換が可能な場合もあるのだ。効果

適切な効果指標・効果目標を設定する

めにも、投資効果をきちんと分類し、評を定量化するとデータを取りやすい仕ためにはどうすればいいのか。そのポ価ができる仕組みを持つことが必要だ

組みが作れ、結果事後評価もしやすく

イントをお話しいただいた。

という。投資効果には大きく2種類あなる。
「ただし、無理に定量化しようとすはじめに、小野氏は企業における情る。データによって検証ができる「定量るのではなく、定性的効果には満足度評

報化投資マネジメントの流れを説明。

的効果」と直接的にはデータを取るの価を行うなどの使い分けが必要です」。

まず、業務改革の結果を受けて情報化が難しい「定性的効果」
である。

を計画。その際、投資の目的と投資分野「定量的効果」
は、売上高の増加・作業

評価の仕組み作りをすることでIT投資を明確にし、社内で合意形成を図る。投時間の短縮など、数値化でき評価しやの悪循環から抜け出すことができるだ

資の対象を決めた後は、「事前評価」をすい。基本的には投資によって「よくなろうとお話しいただいた。



定量的効果と定性的効果を使い分け、

デジタル情報機器の販売動向にみる
景気回復の行方 〜PCはいかにして浮上していくか〜
株式会社BCN 取締役常務執行役員

田中 繁廣氏08年9月に起きいる。
しかし、薄型テレビやレコーダー

ト効果により、売り場に来る顧客が2倍たリーマン・ショは販売金額、台数ともに伸びており、パになったという。ミニノートをきっかック以降、わが国

ソコンでも単価は落ちているものの台けとして、パソコン全体の買い替え需の製造業は急激数では20％近く伸びている。これらの要が動き出すだろうと田中氏は推測しな需要の減速にデータから「消費は必ずしも悪くな

ている。

伴い、
大幅な減産と在庫圧縮が続いていい」と田中氏は考察している。

画面サイズの大型化、ハードディス

る。2009年5月13日、JCSSAでは家電量

デジタル関連商品の販売が落ち込ん

ク容量の増加やOffice搭載率の増加に販店の販売データを集計しているBCNだ背景には、部材関連メーカーの出荷もかかわらず、ミニノートの平均単価のチーフアナリスト、
田中繁廣氏をお招販売の落ち込みがあった。
リーマン・シは09年3月には約4万2千円まで下がっ

きし、
経済収縮の中でデジタル関連市場

ョックの短期的影響よりも、それまでている。ミニノートが出て間もなくのが直面する問題点や、市況回復の見通しの過剰な在庫が大きく影響していると

ころ、B5ノートのシェアが急激に低下などについてご講演いただいた。

いう。
「過剰在庫の処理が終われば、デしたが、昨年末からの価格低下により、-------------------------------------------------------

ジタル家電については第一次の影響は

伸び率は回復基調にある。
「ビジネスモ

過剰在庫の処理で回復を目指す

ほぼクリアできる」と田中氏は予測すバイルを主戦場とした、各メーカーの-------------------------------------------------------る。
しかし、在庫処理の問題を解決でき

今後の展開が一つの注目点」と田中氏

まず田中氏は、
リーマン・ショック前ても、需要が戻らなければ本質的な製は予測される市場の動きを語った。

後のわが国の市況を、デジタル家電123

造業の回復はありえない。薄型テレビ

パソコン売り場がにぎわいを見せる

品目の販売推移を基に解説した。2008

で考察すると09年2月からは需要が回ことで、A4ノートの販売伸び率も堅調

年9月から12月までの販売金額の推移

復しつつあるが、大きな問題は新製品だ。これはデスクトップPCにも見られには、例年のような伸びは見られず、前の単価が急激に低下していることだ。

る現象で、特に画面サイズが20インチ

年同月で比較するとマイナスに落ち込「今後、どのようにして価格を上げて以上の製品の伸び率が顕著だという。

んでいる。新製品が出る年末商戦時期

いくのかが課題」と田中氏は話した。

低価格がデスクトップユーザーの買いの平均単価の推移を見ても、昨年は例-------------------------------------------------------

替えを後押ししていると考えられる。

年より上げ幅が鈍化している。しかし、パソコン需要は二極化していく

大型の画面で動画もマルチで楽しみた

販売金額は2008年12月を底として、-------------------------------------------------------いというユーザーが増えれば、ノート

2009年1月、2月、3月は徐々に上昇し続いて、超低価格ミニノートがもた

PCには限界がある。
今後の需要は、大型ているのだ。
「デジタル家電の市場につらした市場への影響について、販売台

画面サイズのデスクトップPCと小型のいては、
リーマン・ショックの落ち込み

数や金額のデータを基に解説していた

ミニノートに二極化していくというのからは回復しつつある」と田中氏は分だいた。ミニノートは昨年夏に本格参が田中氏の予測だ。
「大型サイズの需要析する。

入して以降、二桁の伸び率で成長してとモバイルの需要をうまく結びつける

08年3月と09年3月におけるデジタ

きた。
「ミニノートの登場によって、既ことで、新しい成長サイクルをつくり

ル関連商品の販売金額を比較すると、存のPCユーザーが買い替えを意識し始出すことができるはず」と田中氏は提多くの商品が軒並みマイナスになってめたことが大きい」と田中氏。
ミニノー

言し、講演を締めくくった。



交流促進委員会■企業におけるクラウド・コンピューティングの活用
ミドルウェアの導入など、マニュアルでセットアップするのは大変な手間である。クラウドを利用すれば、各自が10分程度で必要な環境を手に入れることができるのだ。ほかにも、様々な社
日本アイ・ビー・エム株式会社

員がアイデアを持ち合い意見交換ができるよう、社内のインキュ

未来価値創造事業 /クラウド・コンピューティング
事業推進

ベーションプログラムとしてもクラウドを活用しているという。

樋口 正也氏の仕組みを利用しているそうだ。

世界中にいるおよそ40万人のIBM社員のうち、12万人以上がこ
次に、パブリック・クラウドの活用事例として、樋口氏は2009年4月24日、日本アイ・ビー・エム株式会社（以下、「Computing on Demand」と呼ばれるサービスを紹介した。プIBM）においてセミナーとデータセンター見学会が開催さ

ラットフォームはIBMが持ち、1週間以上であれば日単位で、必れた。今年2月に行われたIBM 北沢氏によるセミナーの場要な期間だけユーザー企業がサーバーを利用可能という仕組み

でデータセンターの見学も可能であるとお話しいただいただ。
また、サーバーの実機はIBM側にあるため、社内のスペース

ところ、ぜひ参加したいとの要望があり、今セミナー・見学を気にせず利用できるのも特徴。金融や製造業でのシミュレー

会の運びとなった。当日はIBMの樋口正也氏を講師に迎え、ションなど、バッチ処理として決まった期間に作業が集中する

クラウド・コンピューティング（以下、クラウド）の活用方法

ようなケースに利用されることが多いという。

について、様々な事例をもとにお話しいただいた。
仮想化・自動化・標準化の重要性
IBMでの活用事例

プライベート・クラウドの実現にあたり、3つの重要な要素が樋口氏の所属する未来価値創造事業は、昨年設立された

あると樋口氏は語る。
それは
「仮想化」
、
「自動化」
、そして
「標準化」
。

組織である。今年の1月よりクラウド・コンピューティング

「仮想化」
は、
プライベート・クラウドを実現する上で十分条件でとグリーンITにも着手。
「将来の成長分野を見据え、積極的はないが、必要条件として非常に重要であり、土台のようなものに推進していこうという意識で取り組んでいます」と話す。

だという。
ただし、仮想化だけでは不十分。
いくら仮想化環境を整クラウドには、プラットフォームを社内で持つプライベ

えても、OSやミドルウェアの導入プロセスを人手に頼っていてート・クラウドと、プラットフォームは持たずサービスのみ

は人件費が減ることはないからだ。
そこで、「自動化」が必要となを受けるパブリック・クラウドの大きく2種類ある。Gmail

る。
「自動化」は、手動による対応を減らしセルフサービスのようなどで知られるパブリック・クラウドは、手軽にサービスをな仕組みを作ることである。これにより、数千台のサーバーを1受けられる一方で企業によってはセキュリティやID管理な

人の管理者が見ることも可能になる。
そして「標準化」によってサ

ど細かな条件が合わないことも多い。
「プラットフォームはービスカタログと呼ばれるサービスのセットを定義し、パターン

持たない方がいいのでは、という意見もありますが、一概にを集約する。
サービスカタログのパターンを増やし過ぎると逆にそうとは言えません。プライベートとパブリックの使い分コスト増を招くため、ユーザーのニーズを最大公約数的に集約しけが重要なのです」と樋口氏は語る。

メンテナンスのコストを節約することが重要となる。

IBMではプライベートとパブリックをそれぞれどのよう「クラウドを適用すべき部分はどこで、将来的にどこまで適用に活用しているのだろうか。はじめに、プライベート・クラをすすめるのか、適材適所

ウドの活用事例を紹介していただいた。IBMには東京を含で見極めることが重要。企む世界8箇所に基礎研究所があり、約3,000人のリサーチャ

業の中にその全貌が描けーたちが日夜研究を重ねている。プロジェクトが終了するているかどうかが大切でまでの一定期間、それぞれが環境の異なるサーバーを使用

す」とお話しいただいた。

するためプライベート・クラウドを活用しているという。
プ
ロジェクトチームが個別にハードウェアを調達し、OSや

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■富士ソフト株式会社 クラウドコンピューティングセミナー＆見学会
2009年6月11日（木）、JCSSA交流促進委員会では、富士

せにも大いに活用できる。
デモはこのほか、
スケジュール管理機

ソフト株式会社でのGoogle Appsを活用した仕事の変革へ

能である「Googleカレンダー」、文書、プレゼンテーションなどの取り組みのご紹介と施設見学を催した。

の資料を作成できる「Googleドキュメント」、情報共有のための「FSSaaBIS（FujiSoft Software as a Business Innovation

ウェブサイトを簡単に作成できる「Googleサイト」について行

Service）」は富士ソフトが取り組むSaaSビジネスの総称。

われ、その充実した機能の数々が披露された。
現在、業界を問わGoogleやMicrosoft、IBMなどさまざまなベンダーが提供

ず『Google Apps Premier Edition』は導入されており、300社以する製品を取り扱うことができるのが強みだ。また、組み込上が導入に向けて検討しているという。このようなクラウドコ

み系のソフトウェアの受託開発や複合機、家電等のインタ

ンピューティングを活用することで、企業はコミュニケーショーフェイスを提案できることも特長だろう。

ンの活性化やIT投資コストの削減などの効果が得られるだろう。

富士ソフトが国内初のリセラーとしてGoogle社と提携

セミナー終了後には、オフィス内にあるクラウドコンピューし、現在積極的に販売しているのが『Google Apps Premier

ティングセンターやデータセンターなどの施設見学会が行われEdition』だ。富士ソフトでは全社約1万人にも導入しており、た。
質疑も盛んで、参加者のクラウドコンピューティングに関す

快適なビジネス環境を実現している。

る関心の高さをうかがわせた。

セミナーでは、『Google Apps Premier Edition』が持つ4つの機能についてデモが行われた。
「Gmail」は、送信、受信メ
ッセージが1つのスレッドにまとめられるのが特長。過去の経緯を簡単に確認することができる。また、添付ファイル
はPCにダウンロードすることなくGoogle Apps上で閲覧が可能だ。さらにビデオチャットもできるので遠隔での打合セミナー委員会■ PC サーバ生産工場を視察

NEC コンピュータテクノ株式会社 甲府工場訪問

セミナー委員会（委員長吉若常任理事：BCN専務執行役

改革、出荷の改革を常に意識して行っているとのことだった。
また社内でできるものは社内で生産するという目標を持ち、員）は、2009年6月19日に、山梨県甲府市のＮＥＣコンピュータテクノ株式会社を訪ね、NECのPCサーバ生産工場

設備や工具の内製化を実施しているとのこと。さらに品質管理を視察した。視察団はセミナー委員のほか、大塚会長を含も徹底しており、設計、資材購入、生産の各工程で常に不良品排め総勢10名が参加し、日本電気本社からはパートナービジ

除の取り組みを実施しているとのことであった。
社内では生産性を高める工夫のほか、人材を育てることにもネス営業本部統括マネージャーの藤井氏が参加した。
一行は、NECコンピュータテクノ横山社長からPCサー

重点が置かれており、自ら考え、自ら改善する風土作りを推進

バ生産工場の概要説明を受けた後、生産ラインを視察した。

しているとのこと。工場内は流この甲府工場ではPCサーバのほか、ワークステーション、

れが統一されており、部材スト

ハイエンドストレージ、シンクライアント、スーパーコンックから生産、製品ストックまピュータを生産している。さらにサーバ用のボードまでもでワンフロアでスムースに流

この工場で作られている。

れていた。

横山社長によるとライバルは中国とのことだが、生産性最新のPCサーバ生産現場をを高めるためにトータルSCM改革を掲げ、いろんな工夫が体験させていただくと同時に、なされていた。その一つがトヨタ生産方式の導入だ。基本

日本電気のPCサーバ生産に対思想は、いらないものを作らない、買わない、溜めないといする取り組みを十分理解させう徹底したムダの排除。部材供給のサプライヤー、工場、顧ていただき、参加者一同満足し客をスムースにつなぐために、生産ラインの改革、資材調達のた視察となった。

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サポートサービス委員会▼ 活動報告■平成 21年度の事業について
平成 21年度は、事業継続（BCP）の中で ITにかかわる「ITサービス継続」について調査研究を新たに行うこととした。
企業経営において今や IT活用は不可欠であると同時に、IT依存が増大する現状においては事業継続の阻害要因としても高いウエイトを占めつつあることに着目した。本活動においては、昨年度に引き続き財団法人 JKAの補助金が既に決定している。
また、前年度事業の成果や変化を探るため、昨年度のテーマから重要部分を継続調査として併せて行う。調査研究は「ITサービス継続」に関するものと、「内部統制・アウトソーシング」の対応への変化をとらえるものとの二本立てとし、4月から委員会を、5月から各ワーキングチームを設置し調査研究活動を開始している。
■調査研究活動の概要
調査研究は今回もアンケートの郵送と回収を主体に行うが、的確な実態把握や分析を行うためには、アンケートの回収率（量）を高める必要がある。そのため、下記の内容を十分認識した上で進めることとしている。
・アンケートの質問項目や解答の選択項目の内容や用語を分りやすくする・アンケート内容に興味が持たれるよう工夫する・アンケートに答えることで勉強になるよう内容を工夫する・アンケートに答えてみようという気になるよう内容を工夫する
・結果の分析による回答企業の全体の中での位置付情報が提供できるようにする
アンケートは、冒頭の依頼部分で主旨や意図の表現を工夫し興味が持たれるようにする。内容については長い文章を控え、質問数も従来の約半分の 50問程度に絞り込む予定である。アンケート回収後は、分析結果に基づく情報提供として、昨年同様の分析ツールを作成し「回答企業の位置付け資料」として提供することにしている。この位置付
け資料は、全体・業種・規模・地域・IT投資率など様々な切り口から分析できるものである。
また、事業の成果を報告する「調査研究報告書」では、IT活用の実態や有効利用の参考にしていただくために活用度を広めることを事業の主目的としており、内容の充実、分かりやすさ・読みやすさが必須となる。そのため対策の進んでいる回答企業への訪問ヒアリングが報告書の補完を図る上で有効となり、次年度以降のテーマ設定にも貴重な情報となっている。今年度は、企業への訪問日が年末に掛からないようスケジュールの前倒しを行うことで、訪問企業数の拡大に努め、報告書の充実化につなげたいと考えている。
■昨年度の成果
昨年度の調査研究の結果は、一部の新聞に掲載された。また ITC協会の主催するセミナーでも発表済みである。（右図）
本事業は、サポートサービス事業を主要事業とする会員企業の経営層から実務層に至るまでのメンバーで活動しているため、事業の充実度も進み、結果に対する評価も高まってきている。会員各社においては今後の活動にご期待いただきたい。なお、昨年度の調査研究報告書、および解説書は当協会のホームページからダウンロードできる形式で掲載しているので、参考にしていただければ幸いである。

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2009年6月現在①所在地②会員代表者

③設立

④資本金

⑤従業員数

⑥入会年月

■ 正会員

01

株式会社 ビジネスコンピュータ①〒294-0052
千葉県館山市
亀ヶ原69-1②代表取締役
栗山 和博③昭和62年4月6日④1,000万円⑤75名（株式会社ジャス
トフィット・シンフォネット含む）⑥2009（平成21）年1月

当社は千葉県の館山市を拠点としている会社です。
周りには田んぼと畑という環境の下で20数年間システム開発に携わってきました。今までは千葉県内で活動をしていましたが、近年では都内のお客さまも増えており、2008年10月に東京営業所を立ち上げました。
当社の売りは勢いとサポートです。
どのお客さまにも「いつまでも変わらない心でサポートし続けます」をキャッチフレーズとしていますが、社員全員が一丸となってここまでやってこられたのはお客さまあってのことだと思います。一風変わった会社ではありますが、これからもお客さまへの感謝の気持ちを忘れずに謙虚で慎ましい会社を目指します。

◎米国エグゼクティブ研修ツアーのご案内
JCSSA協会幹部による米国エグゼクティブ研修ツアーは、2005年より再開されました。社団法人認可時から開始し、毎年米国各地の大手 ITメーカーを訪問しておりましたが、2001年のテロ事件以降、海外研修は自粛しておりました。しかしながら、IT事業者にとって米国シリコンバレーを定点観測し続けることは大変重要であるとの大塚会長の発案により再開され、本年ですでに 4回目となります。今までに、マイクロソフト社、アップル社、トレンドマイク
ロ社、グーグル社、アドビ社、ヒューレット・パッカード社、インテル社、フォー
ティネット社、ネットスイート社、AMD社、HPMネットワークス社、オートデスク社を訪問いたしました。毎年 6社から 7社の米国企業を訪問し、和気あいあいとした中で新しい情報を収集しております。また、和やかに訪問先企業と懇親を深められるのも特徴であり、参加された幹部の方々から大変好評をい
ただいております。
本年も、現地の 10月 19日（月）から 22日（木）の日程でサンフランシスコ・
シリコンバレー地区を訪問いたします。米国の話題企業を一度に訪問できる
JCSSAツアーは、他にはない貴重な研修ツアーであると考えております。昨年と異なり石油高騰の影響は収まりましたが、景気動向が引き続き厳しい中ですので、できるだけ参加費用を押さえるよう努力をしております。詳細は別途ご案内を差し上げますが、会員幹部の方々にぜひご参加をお願い申し上げます。
日

程：2009年 10月 19日（月）～ 24日（土）

訪問先：インテル社、ヒューレット・パッカード社、アドビ社、グーグル社、
アイビーエム社など。またヒューレット・パッカード社の有力ディー
ラー訪問を予定しています。
参加費用および申込方法については、協会ご担当者の方を通じてあらためてご案内差し上げます。

13

http://www.believe.co.jp

JCSSAよりお知らせ●中堅社員研修
開催日時：平成21年10月14日（水）10:00〜19:00（懇親会込み）
場
所：リコー東松山研修センター
内
容：リーダーシップアドベンチャー研修
対 象 者：20代の若手〜40代の中堅社員
ならびに管理職●米国エグゼクティブ研修ツアー
開催日時：平成21年10月19日（月）〜24日（土）内容：米国シリコンバレー有力企業訪問視察
対 象 者：会員企業の経営トップならびに経営幹部●ITトレンドフォーラム
開催日時：平成21年11月19日（木）14:00〜18:30
場
所：株式会社大塚商会 2F大会議室
内
容：ITビジネストレンドテーマについての複数メーカープレゼンテーション対 象 者：会員企業の経営トップならびに営業・企
画担当幹部

お時間の許す限りぜひご参加をお願い申し上げます。

〒113-0034

東京都文京区湯島1-9-4 鴫原ビル2Ｆ

電話：03-5802-3198
URL：www.jcssa.or.jp

FAX：03-5802-0743

E-mail：jimu5802@jcssa.or.jp

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社団法人 日本コンピュータシステム販売店協会
JCSSA NEWS Vol.51 SUMMER2009
2009年7月10日発行
発行人：大塚 裕司
編集発行人：JCSSA事務局
制作：（株）グラスルーツ