今月の質問に答えてくれる人

川口 歩（かわぐち・あゆむ）氏

第4回

株式会社フリーウェイ
ネットワーク事業統括担当
インターネット事業部 統括主任

今月の質問する人
小林 浩子さん（24 歳 OL）
パソコンは学生の時に少し触った程度。大学では学生全員にメールアドレスも用意されていたんですが、社会人になってからはすっかり遠ざかってしまいました。

石井 留美さん（24 歳 OL）
兄が買ったパソコンが家にあるんですが、兄が全然使っていないので、私が使わせてもらっています。でも、遊び程度のことしかやったことがないので、初歩的なことから教えてください。

鈴木 ゆかりさん（28 歳 編集）

女性なら誰でも好きなのがショッピング。でも、オンラインパソコンショップって初心者には敷居が高そう…。そんなわけで、今回は大人気のパソコンオンラインショップ「ツートップ」に、とことんホンネで迫ってみた！ 果たして彼女たちの物欲は刺激されるのだろうか？
photo:Hiroji Kazuo

仕事でパソコンを使っているんですが、ワープロソフトとDTP ソフトをちょっといじるぐらいでした。でも、どうしてもポストペットがやりたくて、最近新しい機種に買い替えてもらいました！
企画・構成 KAPS

Illust:Kido Satoko
text:Yoshida Takako (KAPS)：ツートップのホームページを見ったり、売り文句がたくさん書いてあって驚いたんですけど、どうして写真がほたりする各メーカーのページに飛べるよ

とんどないんですか？ 初心者にとってはうになってるんですね。メーカーのペー

写真がないと、どんな商品かわかりづら

ジは、それぞれの商品情報が詳しく説明いと思うのですが。

されているから、そこでじっくり見てもQ

ツートップのページはどうして文字だけなの？

らう。実際、ツートップのページからは300 から400 ぐらいのホームページにリQ

オンラインショッピングにはどうしても抵抗があるんです…
：商品を実際に見ないで買うオンラインショッ
ピングには、どうしても不安があるんですが。

ンクを貼ってあるから、それだけでパソコン関係のネットサーフィンができちゃ：インターネット上では、商品そのものをちゃんうわけ。そうすると、ツートップのペーと見ることも、手に取ることもできないですよね。じゃジ自体は膨大な商品の説明を用意しな

あインターネットで買うことのメリットは何か？ それ：どうして文字ばかりかというのいで済むからラクだし（笑）
、作るコスは、わざわざ交通費をかけなくても、好きな時間にどには、ちゃんと理由があるんです。商品

トをかけないからその分値段を下げるこ

こからでも見て買えることだと思うんです。たとえば、を写真で見せることは簡単だけど、インとができる。

地方とか郊外のディスカウントショップでは20 万円すターネットで画像を表示するにはすごく画像を見るのに延々待たされてたら、待るパソコンが、秋葉原では半額で買えるということがよ

時間がかかるんですよ。でも、文字だけちきれなくて別のところに行っちゃいまくあるんですよね。もしディスカウントショップでもそだったら情報がすぐに見られる。あるア

すよね。時間がかからないということは、んな安い値段で売っていたら、それはディスカウントシンケートによると、表示を待てる限界のそれだけ多くの情報が見られるというこ

ョップで買えばいい。でも、どこかで見かけて「欲しい時間の平均は40 秒だそうです。だから、と。ウィンドウショッピングのように、な」と思った商品の値段が、オンラインのほうがずっ40 秒以内に見られたら快適だというこ片っ端から商品の値段を見ていってもらと安いならオンラインで買ったらお得ですよね。仕事がとだし、それが20 秒ぐらいだったら「速いたいんですね。その中で1 つでも「お忙しかったり、時間がなかったりしても、欲しい品物いなぁ」って思うはずです。その話を聞っ」と思うものを見つけてくれたらいいがわかっていればお店に行かなくても買えるところが便いて、それならうちのページは20 秒以内なと思っています。でも、その一方でう利なんじゃないかな。に表示できるページにしてみよう、と。

ちのホームページもやはり初心者には難だから、写真や見た目のかっこよさにこしいとは思うんですよ。だから、実は今、だわらないで、あえて無骨だけど実用本初心者向けのものを企画中なんです。上位のページにしてみたんです。確かにお級者向けは今のままで、初心者向けには客さんから見れば、商品説明がないとわ絵を入れるなどして、わかりやすいもの：うちの場合は銀行振り込みが主体だから、普通からないと思うかもしれない。でも、実を用意したいですね。すでに構想はかなの通販と一緒です。通販でも、自分の住所と名前と電話は商品名のところに「商品詳細はこちり練ってあるので、この夏ぐらいには実番号を知らせますよね。それをキーボードで打つだけのら」という項目があるんです。そこにア行したいと思ってます。

違い、と考えてもらえばいいですね。オンライン決済と違って、クレジット番号は入力しなくてもいいんですよ。

クセスすると、写真がバリバリ載せてあ284 INTERNET magazine 1998/6：お店に行ってお金を払って買うのと勝手が違いますよね。支払いはどうなっているのですか？

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

：インターネットで買い物をするとなだけ考えてから答えることができます。

いうことは、すごく一方通行のような気がするんですが、質問や相談をすることはで：1 日にどれくらいのメールが来るんですか？

きないんですか？

Q

インターネットショッピングでも相談や質問はできるの？

：だいたい1,000 通以上です。
：パソコンのオンラインショップはたくさん：えーっ、すごーい!!

あると思いますが、ツートップの売りはなんですか？

：質問は電子メールでお受けして、：それを、ほぼ翌日までに返答して：安い！（笑）
。でも、決してすべての商だいたい24 時間以内にはお答えするようにいるんです。まぁ波はありますけどね。週の品がどこよりも安いというわけではないと思うんでしています。インターネットの場合には、顔始まりの月曜日は会社から見に来る人が多すよ。じゃあ何が売りかって言ったら、価格の情が見えない良さっていうのがあると思うんでいので、メールもたくさん来るんですよ。逆報などを毎日更新していることですね。他のオンすよ。初心者でちょっと恥ずかしくて聞けに日曜日はほとんど来ないですね。また、

ラインショップのページの中には、一度ホームペないような質問でも、メールなら顔が見え昼間の方が初心者からのメールが多い。自ージに載せてしまえば、後は待っていれば注文がないから聞きやすいんじゃないでしょうか。

宅で夜にインターネットを見ている人の多来ると考えているところが多いように思います。で実際に超初心者の人で「とりあえずパソコくは、少しレベルが高い人みたいですが、上も、情報はどんどん変えていかないと頻繁に見にンが欲しい」っていう1 行だけのメールが来級者はメールで質問するのがくやしいみたい来てはもらえないですよね。たとえば「何か買いたこともあります。

で、あまり質問してこないんだよね（笑）
。

たい」と思った時に、どこで買うかというと、た送られてくるメールの内容は、「見積りをしいていはしょっちゅう行っているお店でしょ？ イ：それ、わかります！（笑）
。それてほしい」とか「買ったけどつなげられなンターネットでもしょっちゅう見に来てもらうため以上のことがわからないから、お店では質い」とかいろいろです。つなぎ方がわからなに、内容を毎日更新しているんです。そうすれば問できないんですよね。

いというときは、メールで説明するのには限「何か変わったことないかなぁ」と毎日見に来てく界があるから、「いつお電話すればいいです

れるんじゃないかな。ツートップでは、その日限：電子メールのいいところは、時間か？」とあらかじめメールで確認したうえ、りの「本日販売中の特価品」っていうページを設にとらわれないところ。電話だったら必ず電話で質問に答えます。そうやって打ち合けているんです。そこには『毎日チェックしない電話の前にいなくちゃ受けられないし、すわせをしておくと、お客さんもパソコンの前と損をするかも!?』って書いているんですけど、実ぐ返事をしなくちゃいけない。電話で問いにスタンバイして質問できるから、すぐに解際 に超合わせて、店員さんに「注文しますか、ど決しますよ。決してインターネット上だけ激安のうしますか？」って言われたら、その場でですべてを済ませてしまおうとは思っていな

パソコン

答えないと向こうにイライラされそうでしいんです。何でもどんどん質問してもらいのパーツょ？ その点、メールなら好きなときに好きたいですね。

を載 せQ

他のオンラインショップとツートップとの違いは？

たら、掲載した5 分後に売り切れちゃったことがありました。すぐにホームページから消しましたけ

ど、そこにあったページをすぐに消したという履歴

もっと見たかったらここにアクセス！

だけはホームページに残っていて、後から見た人は「あれ、何があったんだろう？ 見れなくてなんか損しちゃったかなぁ」という気になっちゃう。だ

女性ビギナーのためのウェブマガジン

My First パソコンから、頻繁に見に行っていれば「すっごく得する」、「安いものがたくさん買える」と思われる手法がウj http://www.kaps.co.jp/

ケたんだと思いますね。
f コンピュータ関連製品を安価で提供するツートップのオンラインショップj http://www.twotop.co.jp/

なかなかキビシイご指摘でしたね（笑）
。パソコンは生き物みたいなもので、初心者には奥が深かったり、わかりづらかったりするところがかなり多いと思います。だから、まず身近にパソコンやインターネットに詳しい知まだまだ圧倒的に男性ユーザーが多いパソコン。

り合いを確保しましょう！（笑）
。自分 1 人で始めよう

パソコンに興味はあってもなかなかとりつきにくとしても、わからないことは多いし、私自身も、今はパい、わかりづらい、という多くの女性のためのソコンのことは詳しくなりましたけど、たまたま身近に「簡単！」「わかりやすい！」「楽しい！」ハウツ

教えてくれる友達がたくさんいたから吸収できたんでーページがこの「My First パソコン」だ。

す。自分よりもちょっとでも詳しい人がいたら、教えてインターネットらくらくマスター術やデジタルをもらえるし、それで自分が覚えたら、今度は誰かに教え使いこなすステキな女性の紹介などを、毎週火曜日更新で連載中。また、本連載の「My First
Question 〜どうなってるの？」の模様もウェブ上で紹介している。

川口さん
いかがでした？

ることができる。教えているうちに、また新しい発見が出てきますし、そうやってどんどんわかる人が増えていって、お客さんも増えていってほしいですね（笑）
。

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