第14回 太田川病院

患者さま満足度調査結果

アンケートの主旨
当院では、患者さまにご満足いただけるより良い医療サービスを行うため、皆さま方の率直なご意見をお聞きし、職員一同、一層の医療サービスの充実を目指すべく、満足度調査を実施しました。
結果を報告するとともに、これらを参考に、より良い医療サービスの提供に努めてまいります。

アンケートの対象《 外来 》 平成２７年１０月１５日(木)～１６日(金)に受診された患者さま《 病棟 》 平成２７年10月1３日(火）～平成２７年１０月１７日(土)に入院されている患者さま

アンケートの手法
アンケート項目はそれぞれの調査項目に対して「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満足」「不満足」の5択で選ぶ選択方式としました。

栄養管理室
貴重なご意見を多数いただきありがとうございました。
皆様のご意見を参考にして、患者様に美味しく召し上がっていただくよう努力してまいります。

薬剤部
ご意見いただきましてありがとうございます。
薬に関して、患者様やご家族様への不安を取り除けるよう説明の仕方を工夫するなど、接遇の向上にもつとめてまいります。
今後も、何かお気づきの点があればお声かけください。

総務課
今回の調査では院内の設備関係に対して、貴重なご意見をいただきました。
年数が経過して古くなったものもあり、改修などの検討も順次行っていく予定です。今後も皆様に快適に利用していただける病院をめざします。
ご意見ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【２階病棟】
アンケート結果

回収率

64.0%

配布枚数 28枚①医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか満足②看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですか満足

どちらともいえない

やや満足

満足

④院内の設備・環境はいかがですか

やや不満足

どちらともいえない

やや満足 やや不満足
どちらともいえない満足⑧リハビリ内の対応、環境等はいかがですか。

0%

10%

どちらともいえない

やや満足

満足

⑦食事の量や味はいかがですか

やや不満足

やや満足
やや満足

満足

⑤薬剤師のあいさつ・対応はいかがですか

どちらともいえない

やや満足
満足③その他の職員のあいさつ・対応はいかがですか※

回収枚数 １８枚

20%

30%40%50%60%70%80%

90%

100%

⑥⑦ について、「無回答」はグラフには含めていません。

アンケートの回収率は、６４．５％でした。
医師の説明は分かりやすいですかの問いに関しては、満足５０％やや満足５０％となっており、回答された方全員が満足されていることが分かります。
看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですかに関しては満足５０％やや満足４４％合わせて９４％で前年度の合わせたものと同じ満足度となっています。
その他の職員のあいさつ・対応はいかがですかに関しては、満足が５０％やや満足３８％で合わせると８８％でこれに関しては前年度と比較すると６％以上の低下となっています。配慮に欠ける対応に関しては、職員間でお互いが気づき、声掛けができるように日頃から努力していきます。また、患者本人で記入ができない方で、満足度調査機関にご家族に面会がなかった方に関しては、未記入のまま回収しており、その割合が２０％となっています。次回の課題として委員会で話し合い対策を検討したいと思います。
２階病棟は入院される患者様が多い部署です。
高齢者の方も多く、出来る限り解りやすい言葉で丁寧な対応を心がけています。これからも、気持ちのいい挨拶に心がけ、満足していただける対応に努めていきます。お気づきの点がありましたら、気軽にお声かけください。よろしくお願いします。
アンケートのご協力、貴重なご意見ありがとうございました。
皆さまからいただきたコメント

対応策

職員さんも知った人には挨拶がありますが、見かけない人には知らぬ顔不快な思いをお掛けし、申し訳ありません。ス
タッフ一同気持ちのいい挨拶と対応を心がけてまいります。

大変良くして頂いています

ありがとうございます。これからも、患者様に満足して頂けるよう努力してまいります。

ご協力ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【3階病棟】
アンケート結果回収率61.4%

配布枚数 44枚

回収枚数 27枚

質問項目別満足度
満足①医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか満足②看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですか

やや満足どちらともいえない

やや満足
満足

③その他の職員のあいさつ・対応はいかがですか

やや満足 どちらともいえない

満足④院内の設備・環境はいかがですか

やや満足

満足

⑤薬剤師のあいさつ・対応はいかがですか

どちらともいえない

やや満足
どちらともいえない⑦食事の量や味はいかがですか

満足⑧リハビリ内の対応、環境等はいかがですか。

0%

※

10%

20%

30%

やや満足
40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

⑥⑦ について、「無回答」はグラフには含めていません。

アンケートの回収率は、６９．６％と前年度を上回りました。その要因として、アンケート提出を待つのではなく日常生活において何がしかの援助が必要な患者様が多いので、聞き取り調査を行った結果と思われます。
職員の声がおおいに大きい。職員の態度に関する苦情が入っています。接遇の検証に参加しており、今後の業務に役立てるよう、各自が自分のこととして受け止めより良い看護・介護が提供できるよう努力してまいります。
アンケ トのご協力ありがとうございました
皆さまからいただきたコメント
対応策職員の声がおおいに大きい

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
スタッフ同士で声が大きくならないよう、お互い注意し合い業務にあたらせていただきます。
ご指摘ありがとうございました。

いつも、とても丁寧に対応して頂き、大変感謝しています。今後ともどうかよろしくお願いします。笑顔であいさつをして頂きます。

お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
今後も意識し、継続してまいります。

ご協力ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【4階病棟】
アンケート結果

回収率68.0%

配布枚数 50枚

回収枚数 34枚

質問項目別満足度
満足①医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか

やや満足 どちらともいえない

満足③その他の職員のあいさつ・対応はいかがですか

どちらともいえない

やや満足

満足

④院内の設備・環境はいかがですか

やや満足

満足

⑤薬剤師のあいさつ・対応はいかがですか

やや満足 どちらともいえない

満足⑧リハビリ内の対応、環境等はいかがですか。

0%

10%

20%

30%

どちらともいえない

どちらともいえない
やや満足

満足⑦食事の量や味はいかがですか※

どちらともいえない

やや満足

満足

②看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですか

やや不満足

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

⑥⑦ について、「無回答」はグラフには含めていません。

今年度もアンケート調査ご協力のお願いの声かけを行い、ベッドサイドに足を運びました。
配布枚数48枚、回収枚数21枚。回収率43％と半数を下回りました。回収率を上げていけるように今後の課題として取り組んでいきたいと思います。頂いたご意見により、患者様の声・患者様を大切にされている家族の思いなど、知ることも出来ました。
患者様の療養の場である病棟での不快な思いをされたことですぐに対応できることは改め、実行してまいりました。まだまだ至らないこともありますが、患者様ご家族様に信頼していただける看護、介護を提供できるように努めてまいります。
皆さまからいただきたコメント
対応策
患者への声掛けを、これからも引き続きお願いしま
これからも笑顔で対応していけるように、努力しす。ていきます。
本人は解らなくても家族側としては、有難く嬉しい。

ときにより廊下の音がやかましい事がある。

ご協力ありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
古いワゴンを使用するときは、段差などをゆっくりと進むようにする。夜間は音の出ないワゴンを使用するようにするなど配慮致します。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【5階病棟】
アンケート結果

回収率54.5%

配布枚数 33枚

回収枚数 18枚

質問項目別満足度

どちらともいえない
やや満足

満足①医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか満足②看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですか満足③その他の職員のあいさつ・対応はいかがですか

満足④院内の設備・環境はいかがですか

やや満足
やや満足
どちらともいえない満足⑤薬剤師のあいさつ・対応はいかがですか

やや満足

やや満足

⑦食事の量や味はいかがですか0%

※2478

満足

⑧リハビリ内の対応、環境等はいかがですか。

10%

20%

30%40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

⑥⑦ について、「無回答」はグラフには含めていません。

アンケート回収率は、５７．５％。積極的に回収に回らなかったため、回収率が上がりませんでした。
今回、調査を行うことで患者様の純粋な意見を聞くことができました。改めて自分たちの接遇・態度・言葉づかいについてい振り返る機会となりました。日頃から、「ちょっと待って下さい。」という言葉をよく耳にします。少し言葉を付け加える、言い方を変えることで患者様の印象は変わってくると思います。相手に合わせた対応や説明をするように努めてまいります。
皆さまからいただきたコメント

チーム医療ができていない。

対応策
ご不安を与えてしまい、申し訳ございません。
第２・第４水曜日に相談員と情報交換を行い、退院支援にスムーズに入れるように連携をとっています。
ご不明な事がございましたら、お声かけください。

対応は良いが、言葉がキツイ人がいる。
会話が一方通行のような気がする。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
専門用語などを使用せず、相手に合わせた話し方をするよう努めてまいります。

ご協力ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【南４階病棟】
アンケート結果

回収率43.8%

配布枚数 48枚
質問項目別満足度

回収枚数 21枚

満足①医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか

やや不満足

満足

②看護師のあいさつ・対応・説明はいかがですか

やや満足

どちらともいえない③その他の職員のあいさつ・対応はいかがですか

満足

やや満足

④院内の設備・環境はいかがですか

満足

やや満足

満足

⑤薬剤師のあいさつ・対応はいかがですか

どちらともいえない

どちらともいえない

やや満足 どちらともいえない
どちらともいえない

満足⑦食事の量や味はいかがですか

やや満足

満足

⑧リハビリ内の対応、環境等はいかがですか。

0%

20%

40%

やや満足
どちらともいえない
60%

80%

100%

※ ⑤⑦⑧ の項目に関しては「無回答」はグラフには含めていません。
アンケート回収率：６４．７％でした。
平成２６年４月より病棟を開設して３年目を迎えスタッフ一同連携を取りながら患者様に安心・安全・安楽な療養生活を提供してまいりました。調査の中で寄せられた意見は、昨年と同様に接遇面での意見が多かった事を深く受け止め患者様のニーズに応えられるようコミュニケーションを大切にして、温かい心と笑顔で安心できる療養生活を過ごしていたけるようにスタッフ一同努めてまいります。
アンケートのご協力ありがとうございました。

皆さまからいただきたコメント

対応策

一人いやな人がいます、みてもらいたくないです。

院内での接遇研修に参加しておりますが、病棟内での接遇研修も今後行うようにし、気を付けてまいります。

声掛けをして貰いたい、私語は控えてもらいたい。

御不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
患者様と向き合い、対話をしていくよう心がけてまいります。
スタッフ同士でお互いに注意し合い、業務にあたらせていただきます。ご指摘ありがとうございました

ご協力ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【外来】
アンケート結果

回収率100.0%

配布枚数 145枚

回収枚数 145枚質問項目別満足度
やや満足

満足

①本日の待ち時間はいかがですか

どちらとも無回答
いえない
どちらとも

②医師の説明はわかりやすかったですか

満足

やや満足
いえない

③看護師のあいさつ・対応はいかがですか

満足

やや満足
いえない

④受付窓口のあいさつ・対応はいかがですか

満足

やや満足
いえない

⑤その他の職員（検査技師・レントゲン技師・相談員など）のあいさつ・対応はいかがですか

満足

やや満足いえない

どちらともどちらともどちらとも満足※⑥設備・環境・プライバシーの配慮はいかがですか⑧について、「無回答」はグラフには含めていません。
0%

20%

40%

60%

どちらともやや満足 いえない
80%

100%

※ ⑤⑥ の項目に関しては「無回答」はグラフには含めていません。
外来は、午前午後予約のある木曜日と午前診療科の多い金曜日に実施させていただきました。回収率も9割を超えてたくさんの方のお声を頂戴いたしました。
① の待ち時間については満足・やや満足の合計が約9割と評価を頂き前年度より上昇がみられましたが、不満の声も頂いております。直面している課題に向けて職員一同努力してまいります。
② から④の医師・看護師・受付窓口の対応については満足・やや満足の合計が約9割と昨年度より上昇が見られました。
電子カルテを導入して3年が経ち、待ち時間や診察や検査の流れなど改めて見直す点など現状の課題に積極的に取り組み、よりよい看護・接遇が出来るよう職員一同努力してまいります。
この度は、診察終了後の貴重なお時間を頂きまして誠にありがとうございました。

皆さまからいただきたコメント

対応策

診察までに、待ち時間を感じた。
会計はまあまあ。

診察の内容によってはお待たせする事もございますが、待ち時間を感じさせないような配慮を心掛けていきたいと思います。

予約ですので、満足です。

ご意見ありがとうございます。
患者様へ満足していただけるよう職員一同心掛けてまいります。

以前、ニコリともせず応対されたことがあり後味悪い思いをしました。（診断書をお願いした際）不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。笑顔と思いやりを持った、話しかけやすい雰
囲気づくりを心掛けてまいります。

休診の情報がなく困った。いつも普通に医師がいると思っていたので病院でアクシデントがあったりするのでやや満足ですけど、待ち時間はある程度仕方ないですね。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。院内には休診のお知らせを掲示しておりますが、当日急な休診の場合もございます。
お手数をおかけいたしますが、ご予約以外で来院の際は電話などで確認していただければ幸いです
ご理解いただきありがとうございます。
待ち時間が少しでも短くなるよう職員一同努めてまいります。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【透析室】
アンケート結果

回収率

100.0%

配布枚数 98枚

回収枚数 98枚

質問項目別満足度
満足①職員の接遇(挨拶・言葉遣いなど)はていねいですか満足②医師の説明(検査結果・病状など)はわかりやすいですか

やや満足

満足

③リラックスできる環境(室温、明るさ、清潔さ、静かさ、臭いなど)が提供できていますか

やや満足

やや満足 どちらともいえない

満足④プライバシーの配慮はされていますか

どちらともいえない

やや満足

どちらともいえない
無回答⑤透析中の職員の対応には満足されていますか

やや満足 どちらともいえない

満足⑥透析開始時・終了時の待ち時間はいかがですか

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

<前年度との比較>
回収率は外来が前年度より微減した。入院は昨年と同じ58％だが、聞き取り不可能な患者を除くと100％であった。
全体で⑥の透析開始時・終了時の待ち時間以外の項目で全て、満足、やや満足を合わせて80%以上を達成。⑥の透析開始時・終了時の待ち時間においても、外来が77％、入院が73%と昨年に比べ外来が6ポイント・入院が18ポイント増加した。要因として入れ替え時の個々の穿刺やプライミングのスキルアップ、ベッドメーキングが終わり次第病棟に連絡する事が徹底されてきた事が考えられる。今後も患者数の増加が考えられる為、スタッフの増加やさらなる個々のスキルアップが求められる。
<今後の対応・対策>
午後患者様の開始をスムーズに開始する為にも、スタッフ全員が意思統一をはかり、お互い協力しながら働ける環境をつくっていけるよう取り組んでいき、ひとつのチームとして協力体制を取れるように努めていく事が重要です。
患者様への接遇において、スタッフ間で統一を図り、不快な思いをして頂くことのないように丁寧な接遇を心掛けてまいります。
皆さまからいただきたコメント

対応策

穿刺は特定の人にしてほしくない。(痛い）スタッフ全員、勉強会などを通じて技術の向上に努めております。穿刺痛をなくすのが一番ですが失敗した際のフォロー体制も考え、患者様の負担が少しでも軽減できるように努めます。

透析中寒い。

暖房、大布団で対応させていただいております。
それでも寒い場合いくつか貸出用のアンカがありますが、全員にお貸しすることは難しいので、掛物・上着等で調整していただけますようお願い致します。

ご協力ありがとうございました。

第14回 太田川病院患者さま満足度調査結果【リハビリ】
アンケート結果

回収率100.0%

配布枚数 50枚

回収枚数 50枚

どちらともいえない

質問項目別満足度

やや満足 無回答満足①予約時間と実際の時間との差について。
②お待たせした際のスタッフの対応は丁寧ですか

満足③リハビリスタッフのあいさつ・対応・言葉使い等は丁寧ですか

満足

やや満足

満足

④リハビリに関する説明について、丁寧でわかりやすいですか

やや満足
どちらともいえない満足⑤リハビリスタッフとのコミュニケーションはどうですか

やや満足
どちらともいえない満足⑥リハビリ室内は清潔ですか

やや満足
無回答
やや満足

満足

⑦電話の対応は丁寧ですか0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

外来での回収率は、昨年までと同様１００％でした。今年度の調査においても大部分の項目で８０％以上の満足度が得られましたが「予約時間と実際の開始時間との差について」の項目のみ７６％の満足度にとどまる結果となりました。電話対応や患者様の送迎、その他業務等により時間を要する場合がございますが、できるだけ開始時間の誤差が生じないよう努めてまいりますので、ご理解・ご協力の程、よろしくお願いいたします。
皆様から頂いたご意見を踏まえ、今後もさらに患者様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいりたいと思います。至らない点、お気づきの点などございましたら、その都度ご指摘頂きますようお願いいたします。
皆さまからいただきたコメント

対応策

室内の温度を下げてほしい。

空調は全館一括管理となっております。設定温度は当院規定に準じております。状況に応じて、対応させていただきます。

２０分しかないので時間のずれがないよう、しっかり時間を守ってほしい。電話や病室からの帰りの時間のずれがある。

ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。電話対応や患者様の送迎等に時間を要す場合がございます。訓練時間は２０分間行っておりますので、多少の開始時間の誤差が生じる場合があるかと思いますが、ご理解くださいますようお願い致します。