患者様からのご意見と回答（令和4年4月）
Ｎｏ

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ご意見対応

私は2019年から○○外来と○○科に通院してます。○/○は、○○先生に○癌の検査結果、手術など親切で丁寧に説明していただき、夫と共に感謝しています。有難うございます。これからも手術・治療とどうぞ宜しくお願いします。今後の治療で○○が悪化し透析が必要になったら、又、癌を見つけてもらえなかったら・・・と毎日不安と恐怖を感じています。
どうか助けてください。
私は2019年の健康診断で受診をすすめられ、2019年、2020年、2021年と毎年診断結果（要精密検査）持参で3年間通院しています。○○外来では、初診時から腫瘍はあるが顔つきが悪くないので良性でしょう。検査もいらないとの診断だったので安心していました。2021
年8月の受診時も同じく次回半年後の検査で異常がなければ、もう通院しなくてもよいとの ご意見ありがとうございます。
事でした。2021年秋頃からしこりが気になりましたが、受診しているので大丈夫だろうと放 頂いたご意見は、当該医師にお伝えいたしました。
置していました。今まではとても後悔しています。今回2月のエコー検査と受診時にしこりのことを伝えました。その後結果はステージⅠの1.6ｃｍの○癌でした。もしステージ0で見つ また、この度はお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
かっていたら・・・又見つけてもらえなかったら・・・○○が悪化して透析になったら・・・いろい 今後も患者様に寄り添った医療を心掛けて参ります。
ろと怖くなります。どうか助けてください。
2015年頃、○○科の○○先生に父・○○ ○○がお世話になりました。病院が苦手で○○腫、○○・○○・○癌でした。いつも笑顔で接していただき不安が軽くなったことを今も感謝しています。有難うございます。○○先生いつまでも優しい笑顔でご活躍なさってください。
スタッフの皆様、いつも親切に接して頂き有難うございます。病院に行くのはとても緊張するので、ホッとします。これからもどうぞ宜しくお願いいたします。

2

日勤のナースの方と思いますが、その方に○/○にペースメーカー手術して退院された○ ご意見ありがとうございました。お名前を記載していただいていましたので、内容の詳細を直○さんの尿ポットが置いたままになっていると伝えました。
接伺うことができました。まず、尿ポットについては退院の時に確認し、受け持ち看護師が片順番に片付けますとケンもホロロに言われました。いつ、誰がどの時点で片づけるにしても づけることになっているのに、確認が不十分だったということが判明しました。その後、患者不要となってから10日もたっているのに、すぐに担当の者に伝えますと普通言いません
さまからご指摘いただけたにもかかわらず、早々に片づけなかったことに私も疑問をいだきか？
ました。
約束をしたなら果たすこと、忙しくて自分が行動できなくても他者に依頼することで解消した
この病棟は衛生管理がひどすぎます。不潔です。
案件ではないかと思いましたので、スタッフ全員に周知と注意喚起を行いました。
クラスターおこしてすぐなのにこれですか？
また、ペースメーカーの手術の際、バルーンは入れることもあれば入れないケースもあるよう師長が来たら伝えようと思ってましたが、いまだ師長が誰かもわかりません。
です。おむつを使用する点など、説明が不十分でした。
私のペースメーカー手術の時もバルーンを忘れたようです。おむつにしてもらいましたが、 環境が不衛生な点については病棟の課題ですので早急に取り組んでいきます。また、師長おむつは有料と言われました。
も患者さまのところに挨拶に行き意見をお伺いする機会を作っていくよう心がけます。
いったいどうなってるんですかね。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

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休憩室のイスがボロボロ改善して頂きたい。

ご意見ありがとうございます。
順次対応を検討いたします。

Ｎｏ

ご意見対応

・現在、談話室、病室等に設置されている木製椅子が座り心地が悪く、カバーも破損が激しいので折りたたみ可の樹脂製に予々にかえてはどうか。
ご意見ありがとうございます。
・ブラインドも共用部の破損が多く横ブラインドは清掃しにくいし、多様なものが販売されて 順次対応を検討いたします。
いるので買い替えてはどうか。

・建物の南西角にある避難階段（6階＆他階もか）・上記階段は建築基準法に定められた「避難階段」であり、そこに至る経路においても1.5ｍ幅を常時確保しなくてはいけません。現状は資材置場となっており違法状態であるとともに人の避難が現状不可能です。事故の際には管理責任を前例から必ず問われます。
ご意見ありがとうございます。
法的検討も含めて、改善を検討いたします。
別紙提出した注意事項の改善案ですが厳格には避難経路に室がある事はかなり問題です。消防査察でＯＫでも市の監査課では不可になると思います。

廊下の床仕上材がタイルカーペットとなっており、雑菌繁殖しやすく洗浄も時間空がなくできご意見ありがとうございます。
ない。硬質タイルカーペットに部分施工で徐々に変更したらよいと思うのですが。（高品質な適宜清掃し、清潔度を保つようにいたします。
用途別仕様の製品があります。）

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ご意見ありがとうございます。
5階庭園につきましては、条件付き（各病棟のナースステーションに申し出をし、医療関係者5Ｆのルーフテラスを順番制で人数制限して開放してはどうでしょうか。整備された良いテラもしくは家族の同伴）で開放しております。入院先のナースステーションにご確認お願いいたスを見るだけでは如何かと思います。
します。
開放時間 ： 午前10時から午後4時まで
この度は貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございました。どの業務のことをご指摘いた看護師と介護士の仕事が重複して、その比率が病室によっては3：7？ぐらいかとも思ってだいているのかがわかりにくく、適切なお答えになっていないかもしれません。しかし現在のいます。ミルクの世話等保育士的な仕事もうけている人を見ました。分業化について業界
医療界では、患者さんに成果を出すためのタスクシフト・タスクシェアという考え方がありま全体で検討するべきではないでしょうか。仕事の意欲にも影響する大きな問題と思います。
す。固定観念にとらわれずに推進していきたいと考えています

エレベーター裏談話室でのＴＥＬが○○○号室で迷惑。
○/○AM6：00前にＴＥＬの声が長い間続いた。他日も大声でＴＥＬする人が複数いるのでブース（2ヶ所）内に限定してはどうか

エレベーターの後ろは、退院する患者様や家族様の待機や患者様の少しの間の休憩場所となっています。大きな声での会話を慎むことが求められますができていなかったこと、また医療者が注意できていなかったことをお詫び申し上げます。○○○号室は隣の病室で声が反響しやすい環境にありますので、療養環境を整えるために今後は注意していきます。貴重なご意見ありがとうごさいました。

病室でのＴＶラジオの視聴はイヤホン使用すると案内書に明記するべきと思うあいまいな表現になっておりましたので、明記するようにいたします。ご意見ありがとうございます。

Ｎｏ

ご意見対応

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○○ナースステーション 少し職員がクライ。
いつもはしっこに行き、だれかがとおるとジロッと横目で見るだけ、あいさつも何もなし。
介護員、介護しょくであんなんで、だいじょうぶなんでしょうか？
いちようお金もらってますよね？？？
時間、きゅうりょうどろぼうだと思います。
イヤイヤしことするなら、もっとおきゅうりょうの安いところに行けって思いました。

6○○先生、○○先生には手術から退院まで色々とお世話になりありがとうございました。
この度は大変温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
本当に心から感謝申し上げます。
お元気に回復され、ご退院されたことが何よりです。安心して入院生活を送ることができたと早く元気になりますね！！のお言葉をいただけて、安堵の気持ちでいっぱいです。部署のスタッフと共有し、励みにさせこんなに安心して入院できる事、心からうれしく思います。看護師さん、栄養士さん、皆様の ていただきます。
サポートのおかげです。
一同、引き続き研鑽させていただきます。

7■産婦人科・外来についてこの度はご不快な思いをさせ、申しわけありませんでした。外来担当看護師には患者様に寄今回再診で受診しました。
り添った声かけの更なる徹底を指導いたしました。また、待ち時間が長きにわたった件にか予約していても、またなくてはいけないということは思っていましたが、予約していても1時間んしましては、当院は急性期病院であるという性格上、重症の患者さんが来られた場合は優待つものでしょうか。まって、次診察でもねぎらいの言葉やせめてＮＳもおまたせして申し訳先的に対応しなければならないという使命があり、ご予約頂いている患者さんと並行して予ありませんくらい声はかけられないんですか。
約外受診の方を拝見せねばならないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上
診察終わっても会計のことで30分ちかくまたされ、とてもいきどおりを感じました。
げます。とはいえ、受診後の予定などがありお急ぎになる場合はその旨スタッフにお声かけ
大きな病院でまたなくてはいけないことは分かっていますが、これほどまたされるのに“予頂ければ可能な限り対応させて頂きます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
約”はいるのかぎもんにおもってしまいました。

このようなご意見をいただくことになり申し訳ありませんでした。多忙とはいえ、患者さまへの挨拶や声掛けは基本的なところであり、不安にさせてしまったことは、今後改善すべき点だと考えます。管理者から接遇に関しても働きかけていき、今回いただいた意見を真摯に受け止めたいと思います。