成田国際空港におけるユニバーサルデザインの取り組み

2020年3月

中央大学研究開発機構 ・ 成田国際空港株式会社

ご挨拶
成田空港ユニバーサルデザイン委員会の設立（2017年5月）当初から携わり、約3年が経過しましたが、成田空港は障害者と真摯に向き合ってUDを推進してきました。
成田空港の UDの特筆すべき点は、その取り組み内容もさることながら、そこに至るまでに「当事者参加」のプロセスを徹底し、多様なテーマを1日かけてじっくりと議論することで、障害者、有識者、NAA担当者が互いを理解し様々な知見を得るなど、UDに関する人材育成の場にもなっていることだと感じています。これは、英国の調査段階から当事者が参加のもとで設計していくインクルーシブデザインとも言えます。
このような取り組みが、一過性のものとならず今後も継続されることを願うとともに、成田空港のリーダーシップにより全国に拡がっていくことで、日本の空港のUD水準がさらに上がっていくことを期待しております。
中央大学研究開発機構 教授

秋山 哲男

成田空港では、東京2020 大会に向けて、障害者、有識者、空港関係者などで構成されるUD推進委員会を設立し、当事者参加による現場視察や十分な議論を踏まえて、UD を推進するための指針である「成田空港UD 基本計画」を決定（2018 年4 月）しました。
現在は、本計画に基づき、問題理解から具体的な対応策の決定まで、障害者、有識者、当社担当者で時間をかけて議論を行い、ハード・ソフト両面から着実に対応策の具体化を図っております。

東京2020 大会後も、成田空港のレガシーとして、当事者参加によるスパイラルアップのプロセスなど、UD に関する取り組みを継続し、世界トップレベルのUD 水準を実現することにより、「多様なお客様が安全・安心・快適に利用できる空港」を目指してまいります。
成田国際空港㈱ 代表取締役社長

田村 明比古目 次
第１章 成田空港におけるUDの推進

第４章 さらなるUDの推進に向けて

１－１．オリパラとUD2020行動計画・・・・・・・・・・・・・・ 1
１－２．成田空港UD推進委員会と基本計画・・・・・ 2
１－３．基本計画に基づく取り組みの具体化・・・・・・・ 3
１－４．成田空港におけるUDに対する評価・・・・・・・・ 4

４－１．これまでの成果と課題・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 26
４－２．スパイラルアップの仕組み・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 27
４－３．ノウハウを継承するためのツール・・・・・・・・・・・・ 28
４－４．成田空港が目指すべき姿・・・・・・・・・・・・・・・・・ 29

第２章 成田空港におけるUDプロセス

参考 成田空港UDに携わった方々(一覧)・・・・ 30

２－１．各フェーズにおける当事者参加・・・・・・・・・・・・・ 5
２－２．多様な視点での議論・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6
２－３．当事者参加による検討の成果 ・・・・・・・・・・・・ 7

第３章 成田空港が達成したデザイン
３－１．建築デザイン エリア改修・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 8
３－２．トイレの機能分散、異性介助への対応・・・・ 10
３－３．安心の拠点としてのご案内カウンター・・・・・・・ 12
３－４．ハード・ソフト連携による視覚障害者誘導・・ 14
３－５．緊急時の聴覚障害者への対応・・・・・・・・・・・・ 16
３－６．知的・精神・発達障害への対応・・・・・・・・・・・ 18
３－７．コミュニケーションに不安のある方への対応・・ 20
３－８．ヘルプストラップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 22
３－９．情報提供（ウェブサイト）・・・・・・・・・・・・・・・・・ 23
３－10．スタッフ教育・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 24

第１章 成田空港におけるUDの推進

１－１．オリパラとUD2020行動計画
 2020年の東京オリンピック・パラリンピック競技大会の開催に伴い、2017年2月に政府が決定した「ユニバーサルデザイン2020行動計画」において、成田空港は羽田空港国際線ターミナルとともに、Tokyo2020アクセシビリティ・ガイドライン等を踏まえて、世界トップレベルのUD水準を目指すことが示された。
＜Tokyo2020アクセシビリティ・ガイドラインとは＞
 大会開催時における大会関係者のアクセシビリティに関わるニーズに応えること及び大会を契機としたアクセシブルな環境整備の促進を目的として、世界最高水準のバリアフリー基準である「IPCアクセシビリティ・ガイド」、国内法令及び関連ガイドラインに基づき策定。
 ガイドラインには法的拘束力はないが、成田空港は羽田空港とともにオリパラ時において「公式空港」となるため、ハード・ソフト両面で高い水準での対応が求められる。
「IPCアクセシビリティ・ガイド」

ハード面（世界最高水準のバリアフリー基準）※IPC(国際パラリンピック委員会)が過去大会の経験等を踏まえて作成。

＋
バリアフリー法等関連法令

Tokyo2020
アクセシビリティ・ガイドライン

競技会場やアクセシブルルート等の設備設計へ反映

ソフト面
観客誘導等の大会運営へ反映

1

第１章 成田空港におけるUDの推進

１－２．成田空港UD推進委員会と基本計画
 成田空港では、｢障害者の権利に関する条約｣に定められている障害の｢社会モデル｣や、「他(た)の者との平等」、「差別的取扱いの禁止」、「合理的配慮の提供」を踏まえたうえでUDを推進。
 しかしながら、成田空港は、特に施設面で「既存施設の改修」という対応にならざるを得ず、物理的な制約が多いため、その中でどのように高い水準を確保するかが課題となった。
 そこで、ハード、ソフト両面から世界トップレベルのUDを実現するため、障害者、有識者、空港関係者で構成する「成田空港UD推進委員会」を設置し、当事者参加により「成田空港UD基本計画」を決定（2018年4月）。
＜体 制（2017年5月発足）＞＜成田空港UD基本計画＞
 成田空港のUDを推進するための指針

成田空港UD推進委員会
 障害者、有識者、空港関係者で構成
 成田空港UD基本計画を策定

基本的な考え方• ハードとソフトを組み合わせた総合的な対応、当事者参加、スパイラルアップ
取り組みの方向性

委員：32名基本計画策定分科会
 障害者、有識者、NAA担当者で構成
 成田空港UD基本計画の内容について検討• 建築デザインの共通ルールに基づく整備推進• 人的支援のさらなる充実• 情報提供・コミュニケーションのさらなる充実

主な取り組み• ご案内カウンター、エレベーター、トイレ、視覚障害者誘導、クールダウン・カームダウン、WEBサイト、緊急時対応、スタッフ教育など

2

第１章 成田空港におけるUDの推進

１－３．基本計画に基づく取り組みの具体化
 成田空港UD基本計画に基づき、当事者参加により様々な取り組みを具体化し、事後評価とそれを踏まえた改善を実施。

議 論

具体化

事後評価・改善

ハード
ご案内カウンター
エレベーター
トイレ などソフト
空港予習冊子
問い合わせシート
ヘルプストラップ
スタッフ教育 など

3

第１章 成田空港におけるUDの推進

１－４．成田空港におけるUDに対する評価
 世界の空港・航空会社の評価を行っているSKYTRAX社の「World’s Best PRM／AccessibleFacilities部門（2019）※」において、世界２位を受賞。
※ World’s Best PRM／Accessible Facilities：高齢者、障害のある方や怪我をされた方に配慮された施設の評価部門

 また、障害者・有識者と一体となって計画を策定し、着実に整備改善に取り組んでいることや、発達障害者に関する先進的な取り組みが評価され、国土交通省バリアフリー化推進功労者大臣表彰(2019)を受賞。
＜SKYTRAX：World’s Best PRMの順位＞

大臣賞の表彰写真を貼付予定（1/23午後に発表）

参考：https://www.worldairportawards.com/worlds-best-prm-accessible-facilities-2019/4

第２章 成田空港におけるUDプロセス

２－１．各フェーズにおける当事者参加（2017年２月）

計 画

2017年5月～

実行

全てのフェーズで当事者参加を徹底

UD推進委員会（3回）・分科会（13回）➡ 成田空港UD基本計画（2018年4月）

2018年4月～ 分科会・取組別ミーティング（22回）➡ 様々な取り組みの具体化
評価・改善

2020年以降 分科会・ワーキング➡ 様々な取り組みの具体化➡ 定期的な評価・改善

UDの継続的な推進

2020年１月～

5第２章 成田空港におけるUDプロセス

２－２．多様な視点での議論

様々なテーマに対して、多様な視点で議論を実施
テーマ
建築デザイン

EV増設
機能増強

案内サイン
情報提供
視覚障害者の誘導

視点
トイレのUD化
機能分散
ウェブサイト
緊急時の情報提供

×

車椅子

視覚

色覚

聴覚

発達

知的情報

サイン

建築

交通心理

精神

聴覚障害者の情報保障

知的・精神・発達障害への対応
心のバリアフリー

NAA
職員

6

第２章 成田空港におけるUDプロセス

２－３．当事者参加による検討の成果
 障害者、有識者、NAA担当者で十分な議論を重ねることにより、施設・サービスの使いやすさ向上を図る
だけでなく、NAA（成田国際空港㈱）担当者の人材育成にも寄与。

各フェーズでの当事者参加（丁寧な議論）

様々なテーマに対する多様な視点での議論

ニーズ把握・相互理解

多様な利用者への配慮

施設・サービスの使いやすさ向上

NAA担当者の人材育成

7

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－１．建築デザイン エリア改修
建築デザインの 「共通ルール」の設定
困りごと

視覚障害者や発達障害者等にとっては、建築空間（床・壁・天井・光環境）のデザインによって不安や誤認、錯視等を誘発される。また、直感的にわかりやすい空間が求められている。

対 応「建築デザインの共通ルール」を設定し、施設の改修等に活用。

＜共通ルール（抜粋版）＞
 安全・安心のためのデザイン（事故防止の観点）
 誰もが（直感的に）わかりやすいデザイン（空間認知の観点）
 誰もが使いやすいデザイン（主にユーザビリティの観点）

通路部分とそれ以外が視覚的・触覚的にも明確に分けられ、進行方向がわかりやすい。
➡ 今後のデザインの参考とする。

床の模様が穴のように見え、安心して歩けない。
➡ このようなデザインは避ける。

8

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－１．建築デザイン エリア改修
第１旅客ターミナル：中央ビル新館４階

対 応

改修時に建築デザインの共通ルールに基づき整備• 歩行エリアと滞留エリアで床素材を変えて、直感的にわかりやすく目的地へ誘導。
• 床はシンプルなデザインとし、柱と十分なコントラストを確保することで、誤認を誘発しないよう配慮。
• 床、柱、家具はコントラストを確保し、誤認を誘発しないように配慮。

床はシンプルなデザインとし、柱と十分なコントラストを確保

柱・床・家具のコントラストを確保

歩行エリア（塩ビタイル）と滞留エリア（タイルカーペット）で床素材を変更

9

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－２．トイレの機能分散、異性介助への対応
トイレの機能分散
困りごと

多機能トイレを多様な方が利用することにより、そこしか利用できない車椅子使用者の待ち時間が発生。

対 応

多機能トイレに利用者が集中しないよう、多機能トイレの機能の一部（ベビーチェア、オストメイト等）を一般用トイレ内に分散。

改修前

多機能トイレに機能を集中

改修後

多機能トイレ・一般用トイレ内に機能を分散

ブースの拡張

一般用トイレ

一般用トイレ

機能を一般用トイレに分散

ブースの拡張

多機能トイレ

多機能トイレ10

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－２．トイレの機能分散、異性介助への対応
異性介助への対応
新設＜オールジェンダートイレ＞

困りごと

知的・発達障害の方と付添いの方などが異性介助を行う際には、男女共用トイレが必要。
(成田空港では一部の多機能トイレが男女別となっており、使いにくい。)

対 応

異性介助の方などの利用を想定したオールジェンダートイレを試行的に整備。

カーテン同伴者と利用者の視線を遮るためのカーテンを設置※ 安全上の観点から、扉から便房内に設置した椅子が見えるよう隙間を設ける

11

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－３．安心の拠点としてのご案内カウンター
ご案内カウンターの改修
困りごと

空港は多くの利用者にとって慣れない空間であり、困った時や支援が必要な時の「安心の拠点」が必要。

対 応既存のご案内カウンターの見つけやすさ、使いやすさを向上するための改修を実施。

改修前

改修後（イメージ）

見つけやすさの向上①
ご案内サインの改善
見つけやすさの向上②
視認性の高い配色・ピクト

周囲と色・形状が同様のためご案内カウンターを見つけにくい
ローカウンター下に十分なスペースがないことで寄り付きにくさ等、使い勝手に問題あり利用者の使い勝手及び安全性に配慮したローカウンター
12

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－３．安心の拠点としてのご案内カウンター
コミューン、手話対応
 聴覚障害者は、会話する際に相手の言っていることが聞こえない／聞き取りにくい、発音が明瞭でないため困りごと
空港スタッフとコミュニケーション上手くとれるか不安。
対 応

クリアな音声かつ指向性のある対話支援機器（スピーカー）であるコミューンを導入するとともに、ご案内カウンタースタッフによる手話を用いた案内を実施。

手話研修の様子コミューン

手話・筆談可能である旨の表示

13

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－４．ハード・ソフト連携による視覚障害者誘導
成田空港のハード整備と人的支援の一体的な考え方
困りごと

視覚障害者は、目的地まで人との接触などによるトラブルなく、安全・円滑に移動できるか不安。

対 応

視覚障害者が安全かつ安心して確実に目的地まで移動できるよう、「公共交通機関から直近のご案内カウンターまでは単独移動が可能な環境整備を行い、それ以外のエリアについては人的支援で対応」。

空港アクセス

改札・カーブサイド ～ 出発ロビー
出発ロビー

単独移動可能な環境整備（視覚障害者誘導用ブロック）
ハード整備対応

ご案内カウンター

出発コンコース～搭乗

人的支援による移動

ソフト対応

14

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－４．ハード・ソフト連携による視覚障害者誘導
単独移動環境の整備（視覚障害者誘導用ブロック） 出発動線：ご案内カウンターまで、極力、分岐・合流がないよう誘導用ブロックを整備。
 到着動線：降機後から人的支援が提供されるため、誘導用ブロックは整備しない。
＜出発カーブサイドの例＞

既設

館内ご案内カウンター

出入口

出入口

出入口

出入口

館外
カーブサイド

バス停車場所

バス停車場所

ご案内カウンター
ご案内カウンター最寄りの出入口のみに誘導

改修後

館内

出入口

出入口

出入口

館内ではなく、カーブサイドを線状ブロックで誘導(館内よりもカーブサイドの方が交錯等の危険性が比較的低いため)出入口

館外
カーブサイド
バス停車場所

バス停車場所

15

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－５．緊急時の聴覚障害者への対応
エレベーター：SOSボタン／双方向モニター
困りごと

聴覚障害者は、緊急時にエレベーター内から外部に連絡がとれないことが不安。現行の「電話マーク」だと音声通話が必要になると考えて押すのをためらう。

対 応

聴覚障害者でも安心して利用できるSOSボタンを設置するとともに、かご内と監視側で手話や筆談等での映像を利用した双方向コミュニケーションが可能なTVモニターを試験的に整備。
＜SOSボタン作動の流れ＞① SOSボタン押下② TVモニターでかご内に呼びかけ（監視室から状況確認）③③ 係員が現場へ確認

 必要に応じて現場へ駆けつける②①①

 係員が向かっている際はその旨を表示 聴覚障害者に配慮した「SOS」表記(電話マークから変更）
 色の識別が困難な方に配慮した色の使用
 視覚障害に配慮した
浮き出し文字 TVモニターを通じてエレベーター内の状況を確認
 要望に応じて、筆談や予想される文言を記入した用紙を提示

16

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－５．緊急時の聴覚障害者への対応
フラッシュライト／緊急情報の文字化
困りごと

聴覚障害者は、緊急時の状況や避難に関する重要な情報であるアナウンスが聞こえない／聞こえにくいことが不安。

対 応

全ての個室空間に光警報装置（フラッシュライト）を設置するとともに、ターミナル内のデジタルサイネージを用いて、緊急情報を文字化して表示。

＜フラッシュライト＞

 全ての個室（トイレ、救護室、授乳室、補助犬トイレ、礼拝室、喫煙室）に設置
 点灯色は、消防庁のガイドラインに則り「白色」に設定＜緊急情報の文字化＞

 地震情報、交通情報、火災情報（火災による避難・鎮火）に関する情報をデジタルサイネージに表示

17

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－６．知的・精神・発達障害への対応
カ ー ム ダ ウ ン ・ ク ー ル ダ ウ ン ス ペ ース
困りごと

コミュニケーション等に不安がある利用者（知的、精神、発達障害等）の中には、慣れない空港内での移動や様々な人や音、光、においなどの混在により、不安やストレスを感じてしまう方がいる。

対 応

パニック予防のために落ち着くスペースを確保。

 意図しない利用がなされることによって、本当に必要な方が利用できないことがないよう看板を設置

18

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－６．知的・精神・発達障害への対応
搭乗体験プログラム・予習冊子
困りごと

発達障害のお子様をもつご家族は、旅行に行くことに不安を感じて旅行を諦めていることがある。また、慣れない空港の手続きに関する情報が事前に入手できないことが不安。

対 応

発達障害のあるお子様とそのご家族向けにANAと共同で搭乗体験プログラムを実施するとともに、事前学習のためのツールとして、空港利用時のプロセスなどを記載した冊子を作成。

＜発達障害のある人のための空港＆搭乗体験ツアー（2019）＜空港予習冊子：なりたくうこうからりょこうへいこう！＞
搭乗までのプロセスをすごろく風に表記

 ウェブサイトからダウンロード可能19

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－７．コミュニケーションに不安のある方への対応
問い合わせシート
困りごと
言葉による人とのコミュニケーションが困難な障害者
等は、自分が思っていることを相手に上手く伝えられないこと、また、相手から聞いたことを上手く理解できないことがある。

ご質問が多く、案内した内容をメモとして持ち運べて便利な「鉄道の乗換案内」を用意「メモ」欄を用意

対 応
全てのお客様（特にコミュニケーションにお困りのお客様）に利用いただける問い合わせシートを導入。

20

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－７．コミュニケーションに不安のある方への対応
保安検査場のコミュニケーション支援ボード
困りごと＜接触検査担当者用＞

コミュニケーションにお困りのお客様（外国人、聴覚障害者、知的障害者、発達障害者など）にとって、保安検査場が空港の中で最もコミュニケーションに不安を感じる場所。
相手が言っていることを上手く理解で き な い 、 金 属 探 知機 に引 っ 掛
かった際に突然スタッフに身体を検査されることに驚く。
対 応
コミュニケーションにお困りのお客様向けに保安検査場コミュニケーション支援ボードを導入。

21

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－８．ヘルプストラップ
困りごと

障害のあるお客様は、目的地に迷わず行けるか、困った際に支援が得られるか等の不安を感じている。

対 応

様々な事業者がいる中で、「移動の連続性」、「切れ目のない支援」を実現するため、空港内のスタッフが、困りごとがあり支援が必要な方の情報を引き継げる仕組みとして、ヘルプストラップを作成。
お手伝いが必要であることをスタッフが視認でき、容易に必要なお手伝い内容を確認が可能。

＜カード内容＞＜着用イメージ＞＜ご案内用シート＞

 カードは名刺サイズ
 ターミナル内のご案内カウンターやウェブサイトから入手可能
22

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－９．情報提供（ウェブサイト）

困りごと

ウェブサイトは、障害者等が事前に必要な設備や支援を調べるうえで重要な情報源となっているが、「音声読み上げソフトに対応していない」、「画像の代替テキストがない」、「文字色と背景色のコントラストが低い」ため、視覚障害者が利用できない／利用しにくい。

対 応

JIS X8341-3:2016「附属書JB(参考)試験方法」に基づいて試験を実施し、「適合レベルAA※」に準拠。
※ウェブコンテンツのアクセシビリティに関する日本工業規格。61項目の達成基準があり、その達成状況に応じ、3つの適合レベル（A,AA,AAA）に分類。

＜成田国際空港 ウェブサイト＞＜JIS X8341-3における項目（一部抜粋）＞
達成基準

色の使用 【色覚異常】(視覚的な要素を判別するための手段になっていない)

非テキストコンテンツ 【視覚障害】（同等の目的を果たす代替テキストを提供）

音声解説 【視覚障害】(全ての収録済みの映像コンテンツに解説がある）

コントラスト 【視覚障害（ロービジョン）】（テキスト：文字画像＝4.5：1）

手話 【聴覚障害】 ※未対応
(収録済みの音声コンテンツに対し手話通訳を提供)

適合レベルAAAAAA
AAA（before） 背景色：水色、文字色：白、コントラスト比：2.63（after）
背景色：藍色、文字色：白、コントラスト比：10.65

URL：https://www.narita-airport.jp/jp/23

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－10．スタッフ教育

空港スタッフ全体を対象とした研修困りごと

障害のあるお客様は、困った際に適切な支援が得られるか不安を感じている。
一方、成田空港は既設空港であり、物理的な制約等により施設等の十分な整備ができない場合がある
ため、多様な利用者の個別のニーズに合わせたサービスを提供するには、人的支援の充実は不可欠。

対 応

空港全体にUDを浸透させ、UD水準を高めるため、全空港スタッフを対象としたセミナー等を実施。

 UD講演会、各種UDセミナー

 スタッフ向けポータルサイトでの e-ラーニング（内閣府の心のバリアフリー動画を月に１回配信）
 空港内スタッフエリアへのポスター掲示

空港スタッフに必要とされるUDに関する講演会

24

第３章 成田空港が達成したデザイン

３－10．スタッフ教育

個別の職種ごとの対応
対 応

各職種におけるスタッフのUDスキルを高め、個別のUD対応力を強化するため、職種ごとに必要なスキルや知識、体験などを提供する機会をNAAが空港事業者に提供、共同実施。
店舗に特化した講演会
サービス介助士の資格取得（ご案内カウンタースタッフ）

障害者対応研修（保安検査員）

障害者参加の避難誘導訓練＜アンケート結果＞• 障害者対応がビジネスチャンスに繋がるという話が参考になった。
• 商品のディスプレイの仕方を工夫したい。
• 筆談できるようにメモやボードを買う。
• お声掛けすることは迷惑だと思っていたが、声をかけて良いのだとわかった。

25

第４章 さらなるUDの推進に向けて

４－１．これまでの成果と課題

これまでの成果
当事者参加のプロセス

ハード・ソフトの様々な取り組み（ニーズ把握）（使いやすさ向上）

ノウハウの蓄積

一過性のものとせず、継続することが重要
課題１：スパイラルアップの仕組み

課題２：ノウハウを継承するためのツール

26

第４章 さらなるUDの推進に向けて４－２．スパイラルアップの仕組み
当事者参加の仕組みの継続
 空港の施設やサービスのUDに関する理念の策定や、取り組みの検討・具体化・評価・改善の各段階への継続的な「当事者参加を前提としたプロセス」を重視。
 空港利用に関する当事者ニーズを把握することにより、「多様なお客様の個別のニーズ」に対応。

定期的な評価・改善の実施

Plan（基本計画）

 空港の施設やサービスに関する定期的な評価により新たな課題を抽出し、それを踏まえて改善を実施することで継続的な向上を図る。

Action(改善)スパイラルアップ

Do（取組）

Check（評価）27

第４章 さらなるUDの推進に向けて

４－３．ノウハウを継承するためのツール
ノウハウの継承 障害者、有識者と議論して決定した内容及びその過程などをノウハウとして継承するため、ガイドラインや解説書を作成し、今後、同様の取り組みを実施する際に活用。
成田空港UD整備ガイドライン

UDに関する実施方針と具体的な取り組み• 空港内の施設やサービスに関する工事発注時に使用するNAA基準。
• 「みんなが使いやすい空港旅客施設計画資料」を基に、障害者、有識者と議論した内容を追記。

• 空港内の施設・サービスのUDに関して、障害者、有識者と議論して決定した内容及びその過程についてまとめた解説書。
実施方針

NAAとしての基準や導入事例を追記
議論の経緯

具体的な取り組み(実際の改修例など)

今後の課題

28

第４章 さらなるUDの推進に向けて４－４．成田空港が目指すべき姿 成田空港UD基本計画に基づき、「障害者の権利に関する条約」に定められている障害の「社会モデル」などの考え方を踏まえながら、当事者参加を前提としたプロセスを重視し、多様なお客様の個別のニーズに対応するとともに、継続的・横断的な向上を図る仕組みを構築することで人材の育成やノウハウの蓄積を図り、多様なお客様が安全・安心・快適に利用できる空港を目指す。
当事者参加を前提としたプロセスの重視

多様なお客様の個別のニーズへの対応

 理念の策定や取り組みの検討・具体化・評価・改善の各段階への継続的な当事者参加

 ハードだけでなく、ソフトの取り組みを組み合わせた総合的な対応

 空港利用に関する当事者ニーズの把握“Nothing About Us Without Us”(私たちのことを私たち抜きで決めないで)

有識者

障害者

 より多くのお客様が「問題なく利用できて」（アクセシビリティの向上）、「より使いやすい」（高いユーザビリティ）施設やサービスの実現

ハード

継続的・横断的な向上を図る仕組みの構築
スパイラルアップ

定期的な評価とその結果を踏まえた改善（スパイラルアップの実施）

ノウハウ

ニーズや技術的な仕様等のデータベース化や、UD視点を持った人材の育成によるノウハ
ウの蓄積（技術・人材）（施設等の改修）

＋
空港事業者

ソフト
（人的支援・情報提供等の充実）

連携

切れ目のないサービス提供に向けた事業者間の連携強化

多様なお客様が安全・安心・快適に利用できる空港「様々なバリアをなくすこと」によって、お客様の旅行機会の創出・増加を実現
29

参考 成田空港のUDに携わった方々（一覧）【発行時時点】
氏名
秋山 哲男
佐藤 克志
須田 裕之
佐藤 聡
今西 正義
三宅 隆
藤井 貢
小椋 武夫
小川 光彦
川内 美彦
丹羽 太一
中村 豊四郎
原 利明
太田 篤史
武者 圭
藤井 克徳
松森 果林
市川 宏伸
橋口 亜希子
永田 直子
関根 千佳
中野 泰志
稲垣 具志
伊賀 公一

所属

中央大学研究開発機構 教授
日本女子大学 家政学部 教授
筑波技術大学 産業技術学部 名誉教授
認定NPO法人DPI（障害者インターナショナル）日本会議 事務局長
（前任）
社会福祉法人 日本視覚障害者団体連合 組織部 情報部長
（前任）
一般財団法人全日本ろうあ連盟 理事
一般社団法人全日本難聴者・中途失聴者団体連合会 理事
東洋大学 人間科学総合研究所 客員研究員
東京大学大学院 経済学研究科 REDDY
アール・イー・アイ株式会社 代表取締役
日本福祉のまちづくり学会 身体と空間特別研究委員会 委員長
日本福祉のまちづくり学会 身体と空間特別研究委員会 幹事
サウンドスケープデザイナー・UDコンサルタント・翻訳者
NPO法人 日本障害者協議会（JD） 代表
聞こえる世界と聞こえない世界をつなぐUDアドバイザー
一般社団法人日本発達障害ネットワーク 理事長
元 一般社団法人 日本発達障害ネットワーク 事務局長
社会福祉法人東京都知的障害者育成会 副理事長
同志社大学・放送大学 客員教授／株式会社ユーディット 会長
慶應義塾大学 経済学部 教授
日本大学 理工学部 助教
特定非営利活動法人 カラーユニバーサルデザイン機構 副理事長

主たる分野・障害
交通
建築
情報
車椅子
視覚
聴覚
聴覚
建築
建築
サイン
建築
建築
視覚
視覚
聴覚
発達
発達
知的情報
心理
交通
色覚30

成田国際空港株式会社
CS推進部、旅客ターミナル部、総合安全推進部、保安警備部、施設保全部、整備部、広報部
https://www.narita-airport.jp/jp/

中央大学研究開発機構 秋山哲男研究室
監修：秋山哲男 ／ 編集：別府知哉・庄子美優紀〒112-8551
東京都文京区春日1-13-27 中央大学研究開発機構 31223
http://www.akiyama-lab.com

2020年３月