ＭＭＩイズムの芽エピソード集

MMIイズムの芽エピソード集
2019年度（25期）

MMIイズムの芽エピソード集

２０１９年度 ︵２５期︶

はじめに

本年度も、弊社のみならずパートナー企業の皆様からも多数の心温まるエピソードを頂くことができ、それぞれの現場でMMIイズムを推進して下さっている皆様に、心からの感謝を申し上げます。
MMIイズムは、当社のDNAを凝縮した言葉であり、この「MMIイズム」の基は、当社の親会社である「マルハンイズム」にあります。このマルハ
ンイズムが作り上げられた契機は、1997年の社内を包んだある空気でした。
規模拡大が進む一方で起こるコミュニケーション不足。 社内の溝。 描くイ
メージの不統一・・・・・・。
そこで、当時在籍していた1000名を越える全てのスタッフが参加し、何度も何度も議論を重ねながら550日もの時間をかけた上で「マルハンイズ
ム」は作り上げられたのです。
私たちの「MMIイズム」も、私たちが目指すもの、大切にしていること、
これだけはゆずれない思いなど、弊社に関わる全スタッフの気持ちをつなぎ、私たちが胸を張ってお客様や社会と向き合い、主体的にサービスを実践するときの礎であり基本的精神なのです。
これからも「MMIイズム」を日々、体現・実践する中で、より多くのお客様や職場の仲間、そして社会に対する素晴らしいサービスを紡ぎながら、更なる美しい足跡を皆さんと共に創造していけるものと確信し、それを心から願っております。
代表取締役社長

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橋本 修一

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目
1. 最善をつくすこと−判断基準はお客様− ....................................................... 1

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

チーム
長谷川

栄知子さん

2. お客様の満足に繋げる為に−判断基準はお客様− ....................................................... 2

主人公：中原店
寄稿者：中原店

お客様
保坂 卓さん3. お客様との信頼関係−判断基準はお客様− ....................................................... 3

主人公：萩原東店
寄稿者：萩原東店

マルハンスタッフの皆さん
芹沢 義典さん

4. もっともっと心地良いクリーンなトイレを目指して−判断基準はお客様−

主人公：弘前店
寄稿者：弘前店..................................................... 4

お客様瓜田 ふみ子さん

5. チームワークの良さで−判断基準はお客様−..................................................... 5

主人公：村松店 （本人）
寄稿者：村松店 杉山 高広さん

6. 店舗自慢−判断基準はお客様− ....................................................... 6

主人公：青梅新町店
寄稿者：青梅新町店

早朝スタッフ
小柴 憲之さん

7. 来店されるお客様の目線になって−判断基準はお客様− ....................................................... 7

主人公：㈱リンレイ 樋口
寄稿者：テクニカルチーム

泰令様
明石 健太さん

8. 相模原の浦ＭＧＲの判断指示−判断基準はお客様− ....................................................... 8

主人公：相模原店 浦 健文ＭＧＲ
寄稿者：テクニカルチーム 齊藤 翔さん

9. 誰のための清掃か−判断基準はお客様− ....................................................... 9

主人公：㈱マルハン ある店舗のＭＧＲ
寄稿者：環境管理チーム 佐々木 里美さん

10. お客様が求めている事をしっかりキャッチ−判断基準はお客様− ..................................................... 10

主人公：環境管理チーム （本人）
寄稿者：環境管理チーム 下地 浩子さん

11. 感動をいただきました！

−判断基準はお客様− ..................................................... 11

主人公：テクニカルチーム （本人）
寄稿者：テクニカルチーム 鈴木 貴一さん

12. お客様にとって必要な提案は何か−判断基準はお客様− ..................................................... 12

主人公：施設管理チーム （本人）
寄稿者：施設管理チーム 関 英夫さん

13. 誰のためにチェックするのか？
お客様に迷惑をかけたくない！

−判断基準はお客様− ..................................................... 13

主人公：社長室 渡邊 良子さん
寄稿者：環境管理チーム 田中 宏樹さん

14. 行動こそが大事−判断基準はお客様− ..................................................... 14

主人公：社長室 長﨑 義徳さん
寄稿者：施設管理チーム 伏見 晃一さん

次
15. 「綺麗にできた」は自己満足であり、お客様の満足こそが全て−判断基準はお客様− ..................................................... 15

主人公：ライフ桜新町 スタッフの皆さん
寄稿者：環境管理チーム 藤江 康一さん

16. 本当にお客様が欲しているものとは何か？

−判断基準はお客様− ..................................................... 16

主人公：横浜町田店 富岡 悟
寄稿者：事業管理チーム 松本

店長
泰貴さん

17. お客様が即判断できるデータを提供したい−判断基準はお客様− ..................................................... 17

主人公：テクニカルチーム
寄稿者：テクニカルチーム

齊藤
宮﨑

翔さん
正行さん

18. 気持ちが大切−判断基準はお客様− ..................................................... 18

主人公：㈱榊輝 上小田井駅前店 来店いただけるお客様
寄稿者：㈱榊輝 上小田井駅前店 臼井 美佐さん

19. お客様は見ています−判断基準はお客様− ..................................................... 19

主人公：沼津店
寄稿者：沼津店

来店のお客様倉澤 治代さん

20. あたたかい出会い−判断基準はお客様− ..................................................... 20

主人公：鷹岡店
寄稿者：鷹岡店

お客様
青島 かおりさん

21. お客様からの元気な挨拶とパワー−判断基準はお客様− ..................................................... 21

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店

お客様
根上 由香子さん

22. お客様投票部門スーパースター第1位を受賞して。

−判断基準はお客様− ..................................................... 22

主人公：㈱クリーンコーポレーション松島店 お客様
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション松島店 佐藤 幸子さん

23. ポジティブに！

−判断基準はお客様− ..................................................... 23

主人公：㈱クリーンコーポレーション日野店 （本人）
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション日野店 池田 美智子さん

24. 嬉しかったこと−判断基準はお客様− ..................................................... 24

主人公：㈱クリーンコーポレーション日野店 （本人）
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション日野店 三上 麗奈さん

25. いつもありがとう−判断基準はお客様− ..................................................... 25

主人公：㈱クリーンコーポレーション宮崎店 お客様
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション宮崎店 西 美香さん

26. 心に響いた言葉−判断基準はお客様− ..................................................... 26

主人公：㈱エイトクリエーション岸和田店 お客様
寄稿者：㈱エイトクリエーション岸和田店 宝田 ちえみさん

27. チームで共有する意識、向上心−MMIファンの創造− ..................................................... 27

主人公：富士宮駅南店
寄稿者：富士宮駅南店

早朝清掃のスタッフ
佐野 智江さん28. 又、おいで下さいね−MMIファンの創造− ..................................................... 28

主人公：弘前店
寄稿者：弘前店

お客様
三上 とみ子さん※所属は、2019年10月末時点のものです。

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29. ゆかいな仲間達

心から感謝！
！

−MMIファンの創造− ..................................................... 29

主人公：青梅新町店
寄稿者：匿名仕事仲間全員！！

30. 地域清掃奉仕から芽生えた地元愛−MMIファンの創造− ..................................................... 30

主人公：㈱ユニバーサルサービス光明池店 （本人）
寄稿者：㈱ユニバーサルサービス光明池店 森田 昭子さん

31. 清掃スタッフならではの接客−MMIファンの創造− ..................................................... 31

主人公：㈱ユニバーサルサービス羽曳野店 （本人）
寄稿者：㈱ユニバーサルサービス羽曳野店 千原 ふくゑさん

32. スピードスター−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 32

主人公：名取店
寄稿者：名取店

日下 実さん星 信宏さん

33. ベストの追求～すべてはお客様の為～−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 33

主人公：東新田店
寄稿者：東新田店

チームの皆さん
増田 大勢さん34. 自らが考えて動く−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 34

主人公：裾野北店
寄稿者：裾野北店

一緒に働く仲間
田中 章雄さん35. 清掃の見直し−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 35

主人公：裾野北店
寄稿者：裾野北店

チームの皆さん
小西 扶佐子さん

36. ベストの追求～感動創造～−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 36

主人公：富士宮駅南店 マルハンスタッフの皆さんとお客様
寄稿者：富士宮駅南店 西ヶ谷 弘子さん

37. 全員のチームワーク−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 37

主人公：中原店
寄稿者：中原店

チームの皆さん
大鶴 公民さん38. 信念の貫きと実行が、感動を与える−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 38

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

沼田
村山

龍一 店長
夕香子さん

39. 緊急時の対応に感動−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 39

主人公：環境管理チーム 嶋村 健一さん
寄稿者：萩原店 平松 茂男さん

43. いつも電話対応をありがとう！

−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 43

主人公：ＭＭI本社 女性スタッフの皆さん
寄稿者：総務人事チーム 伊藤 祐介さん

44. 定期清掃チームアルバイトから教えられた職人技。

−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 44

主人公：テクニカルチーム アルバイトの皆さん
寄稿者：総務人事チーム 高橋 和夫さん

45. 意識が高い行動と責任感−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 45

主人公：環境管理チーム
寄稿者：㈱榊輝 管理課−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 46

主人公：㈱ユニバーサルサービス中石切店 岩倉 純子さん
寄稿者：㈱ユニバーサルサービス営業三課 茂木 勇三さん

47. ゴミ庫での整理整頓(忘れられない労いの言葉）−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 47

主人公：㈱ユニバーサルサービス北加賀屋店 （本人）
寄稿者：㈱ユニバーサルサービス北加賀屋店 奥野 幸子さん

48. 自分自身と仕事意識の向上−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 48

主人公：㈱榊輝 上小田井駅前店 店舗スタッフの皆様
寄稿者：㈱榊輝 上小田井駅前店 伊串 委親さん

49. 皆での共同作業と達成感−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 49

主人公：㈱榊輝 中川店
寄稿者：㈱榊輝 中川店−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 50

主人公：MMI 橋本 修一さん
寄稿者：市原店 平林 悟さん

51. いつもキレイなのは…自分たちの力だけではない。

−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 51

主人公：会津若松店
寄稿者：会津若松店−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 52

主人公：茂原店
寄稿者：茂原店

清掃スタッフさん
吉田 純子さん

53. チームワーク・イズ・ベスト！

−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 53

主人公：弘前店
寄稿者：弘前店

早朝の皆さん吉田 幸子さん

主人公：村松店
寄稿者：村松店−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 41

主人公：五所川原店 （本人）
寄稿者：五所川原店 三浦 美智子さん

42. 日々、いじめの無い現場の五所川原店！
！

−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 42

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店

皆々様
石岡 実千代さん

スタッフの皆さま
大竹 惠美子さん

52. ヘルプに行って

主人公：市原店
寄稿者：市原店

41. キレイは、人の心を動かす

店舗スタッフ様
三羽 久子さん

50. 人が業務を創造する

54. 働きやすさの追求

MMIの皆さま平林 佳代子さん

純子さん
順二さん

46. 趣味が高じて店舗美化に貢献

40.停電で経験した事−ベストの追求〜感動創造〜− ........................................ 40

工藤
平山−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 54

リーダーとサブリーダー
望月 雄一さん55. ベストの追求−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 55

主人公：村松店
寄稿者：村松店

松山
武田

元一さん
英二さん

56. ベストの追求～感動創造～−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 56

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店

早朝チームの皆さん
仙庭 久美子さん※所属は、2019年10月末時点のものです。

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57.頼れるお母さん−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 57

主人公：㈱クリーンコーポレーション八戸店
   長井 美喜子さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション
   第1営業部 八戸営業所 庄子 宗寛さん

58. リセット清掃の早朝移行において−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 58

主人公：㈱クリーンコーポレーション高知桟橋店
スタッフの皆さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション高知桟橋店
野口 沙耶花さん

59. 努力家の飯塚さん−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 59

主人公：財務経理チーム
寄稿者：財務経理チーム

飯塚 武彦さん
津留崎 渚さん

60. 私を救ってくれたMMI−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 60

主人公：財務経理チーム （本人）
寄稿者：財務経理チーム 飯塚 武彦さん

61. 向き合い方−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 61

主人公：㈱クリーンコーポレーション西条店
平井 光江さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション四国営業所
下村 昌弘さん62. ～危機を救って貰ったメンタリスト祐介に感謝～−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 62

主人公：総務人事チーム 伊藤 祐介さん
寄稿者：管理部 白井 正美さん

63. ベストの追求−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 63

主人公：㈱クリーンコーポレーション東三条店 （本人）
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション東三条店
佐藤 克子さん64. 個人の感想−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 64

主人公：㈱クリーンコーポレーション松島店
リーダーの皆さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション松島店
野沢 昇平さん65. 感謝の言葉−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 65

主人公：クリーンコーポレーション 新潟営業所 所長
諏佐 一成さん、営業事務 小澤 浩子さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション松島店
八木 慶子さん

66. 「その先にある感動へ」−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 66

主人公：ホテル事業化PT （本人）
寄稿者：ホテル事業化PT 重森 郁乃さん

67. チームに感謝−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 67

主人公：㈱クリーンコーポレーション 厚木北店 （本人）
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション 厚木北店
西村 澄子さん

68. 心の余裕−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 68

主人公：㈱クリーンコーポレーション
高山 尚子さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション
福田 綾さん宮崎店
宮崎店

69. 団体による作業がスキルアップに繋がる−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 69

主人公：㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
責任者 岩切 明美さん、
リーダー黒木 誠さん・黒川 晃祐さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
高山 尚子さん

70. 天理店スタッフの清涼剤−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 70

主人公：㈱エイトクリエーション天理店 後藤さん
寄稿者：㈱エイトクリエーション天理店 寺島 信介さん

71. 創意と工夫の実践−ベストの追求～感動創造～− ........................................ 71

主人公：横浜町田店
寄稿者：横浜町田店

スタッフの皆さん
斎藤 喜美男さん

72. 前進−依存ではなく自立− ...................................................... 72

主人公：裾野北店 （本人）
寄稿者：裾野北店 清瀬 和美さん

73. 目標を持つ−依存ではなく自立− ...................................................... 73

主人公：中原店 （本人）
寄稿者：中原店 渡邉 孝子さん

74.自立

−依存ではなく自立− ...................................................... 74

主人公：萩原東店
寄稿者：萩原東店

チームの皆さん
實近 洋子さん75.MMI人事の仕事人−依存ではなく自立− ...................................................... 75

主人公：総務人事チーム
寄稿者：総務人事チーム

新間
高橋

豊さん
和夫さん

76. 清掃奉仕から繋がるチームの輪−依存ではなく自立− ...................................................... 76

主人公：㈱ユニバーサルサービス 営業三課 西本 峰治さんと本人
寄稿者：㈱ユニバーサルサービス 営業三課 茂木 勇三さん

77. 戸惑いを成長にかえて−依存ではなく自立 ......................................................... 77

主人公：㈱榊輝 上小田井駅前店 入社時の自分
寄稿者：㈱榊輝 上小田井駅前店 清水 里美さん

78. 心に余裕−依存ではなく自立− ...................................................... 78

主人公：沼津店 （本人）
寄稿者：沼津店 鈴木 礼子さん

79. 人は−依存ではなく自立− ...................................................... 79

主人公：沼津店 （本人）
寄稿者：沼津店 安藤 和子さん

80. みなさんに感謝−依存ではなく自立− ...................................................... 80

主人公：五所川原店 石岡リーダー始め、先輩のみなさん
寄稿者：五所川原店 成田 いつ子さん※所属は、2019年10月末時点のものです。

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81. 責任感−依存ではなく自立− ...................................................... 81

主人公：環境管理チーム （本人）
寄稿者：環境管理チーム 樋口 結花さん

82. 心の支え−依存ではなく自立− ...................................................... 82

主人公：㈱榊輝 みやき店 早朝清掃スタッフの皆さん
寄稿者：㈱榊輝 みやき店 松川 由美さん

83. 一生懸命−依存ではなく自立− ...................................................... 83

主人公：㈱クリーンコーポレーション 恵庭店 お客様
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション 第Ⅰ事業部
  北海道エリア 小川 雄平さん

84. 有事の時こそ試されるチーム力−依存ではなく自立− ...................................................... 84

主人公：ホテル事業化PT
寄稿者：ホテル事業化PT

スタッフの皆さん
松山 大輔さん85. チームワークの大切さ−1＋1＝3以上− ............................................................... 85

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

皆さん
菊地 妙子さん

86. チームワークのすばらしさ−1＋1＝3以上− ............................................................... 86

主人公：名取店
寄稿者：名取店

スタッフの皆さん
佐藤 秀雄さん87. 前進−1＋1＝3以上− ............................................................... 87

主人公：裾野北店
寄稿者：裾野北店

清掃スタッフの皆さん
藪田 眞理さん

88. 早朝！駅南スタッフ！

−1＋1＝3以上− ............................................................... 88

主人公：富士宮駅南店
寄稿者：富士宮駅南店

清掃スタッフ佐藤 静枝さん89. 1＋1＝3以上−1＋1＝3以上− ............................................................... 89

主人公：沼津店
寄稿者：沼津店

仲間
高橋

勝美さん

90. 仕事に感謝−1＋1＝3以上− ............................................................... 90

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

みんな
倉水 悦子さん

91. 仲間−1＋1＝3以上− ............................................................... 91

主人公：青森柏店 （本人）
寄稿者：青森柏店 長内 正子さん

92. 頑張る姿は最高の宝物−1＋1＝3以上− ............................................................... 92

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

早朝清掃の皆さん
村山 恭輝さん

93. 私のモチベーション−1＋1＝3以上− ............................................................... 93

主人公：MMI SVさんとトレーナー
寄稿者：八王子四谷店 岩澤 千惠子さん

94. 台風上陸−1＋1＝3以上− ............................................................... 94

主人公：MMIのみなさん
寄稿者：市原店 橋本 イツさん

95. 1＋1＝3以上 うれしい評価−1＋1＝3以上− ............................................................... 95

主人公：綾瀬上土棚店
寄稿者：綾瀬上土棚店

全員
村中

幸恵さん

96. 感謝−1＋1＝3以上− ............................................................... 96

主人公：MMI 中山SVと松原トレーナー
寄稿者：赤塚店 益子 明美さん

97. 一致団結 チーム村松店−1＋1＝3以上− ............................................................... 97

主人公：MMI トレーナー加藤さん、清掃スタッフの皆さん
寄稿者：村松店 木原 真実さん

98. あいさつ−1＋1＝3以上− ............................................................... 98

主人公：弘前店
寄稿者：弘前店

清掃従業員
松田 里恵さん

99. チームワーク感謝の心−1＋1＝3以上− ............................................................... 99

主人公：弘前石渡店
寄稿者：五所川原店

福山
柴田

千鶴子さん
廣次さん

100. 新体制の管理部−1＋1＝3以上− .............................................................. 100

主人公：管理部
寄稿者：管理部

飯塚さん、今井さん
篠原 孝典さん101. 「曽我尚子の聞く力」−1＋1＝3以上− .............................................................. 101

主人公：社長室
寄稿者：社長室

曽我
長﨑

尚子さん
義徳さん

102. ホテルアルバイト面接のその先 〜わたしのしらないビノドさん〜−1＋1＝3以上− .............................................................. 102

主人公：グランドプリンスホテル新高輪 グルン ビノドさん
寄稿者：総務人事チーム 朝長 比奈子さん

103. 協調性−1＋1＝3以上− .............................................................. 103

主人公：名取店
寄稿者：名取店

スタッフ全員山口 正志さん

104. 名取店の頼もしい男性陣−1＋1＝3以上− .............................................................. 104

主人公：名取店
寄稿者：名取店

名取店の頼もしい男性陣
菅野 喜恵子さん

105. 良き人材−1＋1＝3以上− .............................................................. 105

主人公：沼津店
寄稿者：沼津店

高橋 勝美さん
早川 茂昭さん106. 1＋1＝3以上−1＋1＝3以上− .............................................................. 106

主人公：鷹岡店
寄稿者：鷹岡店

仲間達
渡辺 奈月さん

107. 絶妙なチームワーク−1＋1＝3以上− .............................................................. 107

主人公：鷹岡店
寄稿者：鷹岡店

共に働く仲間中田 みや子さん

108. 感謝の気持ち−1＋1＝3以上− .............................................................. 108

主人公：赤塚店
寄稿者：赤塚店

MMIの皆様落合 優果さん※所属は、2019年10月末時点のものです。

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109. 強い団結力−1＋1＝3以上− .............................................................. 109

主人公：古川店
寄稿者：古川店

スタッフの皆さん
鮎田 とも子さん

110. 1＋1＝3以上−1＋1＝3以上− .............................................................. 110

主人公：村松店 リーダーと早朝スタッフの皆さん
寄稿者：村松店 石和 きん子さん

111. 仕事が好きというより、仲間が好き−1＋1＝3以上− .............................................................. 111

主人公：村松店
寄稿者：村松店

仲間
長嶺

美保子さん

112. 活気のある素敵な仲間−1＋1＝3以上− .............................................................. 112

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店

仲間
石村

ユリ子さん

113. 物と人（スタッフ）への優しさ−1＋1＝3以上− .............................................................. 113

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店

全スタッフ
今井 文子さん114. 心強いメンバー−1＋1＝3以上− .............................................................. 114

主人公：MMI東京本社の皆さん
寄稿者：財務経理チーム 秋元 智子さん

115. 感謝の気持ち−1＋1＝3以上− .............................................................. 115

主人公：㈱クリーンコーポレーション東三条店
早朝清掃の皆さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション東三条店
小柳 あかねさん

116. スタート！

−1＋1＝3以上− .............................................................. 116

主人公：㈱榊輝 大牟田銀水店 スタッフの皆さん
寄稿者：㈱榊輝 大牟田銀水店 倉原 真弓さん

117. 輪−1＋1＝3以上− .............................................................. 117

主人公：㈱榊輝
寄稿者：㈱榊輝

本城店
本城店

スタッフの皆さん
川崎 美保子さん

118. 仲間が刺激−1＋1＝3以上− .............................................................. 118

主人公：㈱クリーンコーポレーション
スタッフの皆さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション
藤長 典子さん日野店
日野店

119. 頼れる仕事の仲間たち−1＋1＝3以上− .............................................................. 119

主人公：㈱エイトクリエーション マルハン橿原北店
一緒に働く仲間
寄稿者：㈱エイトクリエーション 橿原北店
福本 可奈さん

120. いつもありがとうございます。

−1＋1＝3以上− .............................................................. 120

主人公：横浜町田店
寄稿者：横浜町田店

鈴木
志藤

正昭さん
旬子さん

121. 健全な肉体に健全な精神が−プラスのストローク− ................................................... 121

主人公：東新田店
寄稿者：東新田店

すべての従業員の方
田中 宏明さん

122. 思いやり−プラスのストローク− ................................................... 122

主人公：八王子四谷店
寄稿者：八王子四谷店

早朝清掃の皆様
澤田 弘美さん123. ギックリ腰と私−プラスのストローク− ................................................... 123

主人公：弘前店 （本人）
寄稿者：弘前店 一戸 ひとみさん

124. 職場を良くしたいという思い−プラスのストローク− ................................................... 124

主人公：村松店
寄稿者：村松店

柴田
松山

清英さん
元一さん

125. あたたかい出会いの職場−プラスのストローク− ................................................... 125

主人公：村松店 （本人）
寄稿者：村松店 熊澤 つばささん

126. 知恵を具現化する力−プラスのストローク− ................................................... 126

主人公：総務人事チーム
寄稿者：総務人事チーム

高橋
新間

和夫さん
豊さん

127. ひまわりのような−プラスのストローク− ................................................... 127

主人公：新宿東宝ビル店 社員 花島 夏美さん
寄稿者：㈱榊輝 管理課 磯西 千恵さん

128. 友達の為にできること−プラスのストローク− ................................................... 128

主人公：㈱榊輝
寄稿者：㈱榊輝

名古屋南店
名古屋南店

浅岡
長尾

禮子さん
信子さん

129. 笑顔−プラスのストローク− ................................................... 129

主人公：沼津店
寄稿者：沼津店

スタッフの皆さん
渡邉 やよさん

130. プラスのストローク−プラスのストローク− ................................................... 130

主人公：村松店
寄稿者：村松店

松山
桑山

元一さん
一郎さん

131. 挨拶は宝物−プラスのストローク− ................................................... 131

主人公：五所川原店 （本人）
寄稿者：五所川原店 山本 幸子さん

132. 2時間の一致団結力。

−プラスのストローク− ................................................... 132

主人公：五所川原店 MMI早朝スタッフの皆さん
寄稿者：五所川原店 舘山 真理さん

133. 苦手って何？

−プラスのストローク− ................................................... 133

主人公：水道町店
寄稿者：水道町店

イズム聖書の読みビト
小泉 宣之さん

134. 気持ちがほぐれた一枚のカード−プラスのストローク− ................................................... 134

主人公：㈱クリーンコーポレーション
スタッフの皆さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション
高須 怜子さん

宮崎店
宮崎店

135. お疲れ様のあいさつ−プラスのストローク− ................................................... 135

主人公：㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 西 美香さん
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 黒木 弘子さん

※所属は、2019年10月末時点のものです。

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136. 助け合いが出来る素晴らしい仲間−プラスのストローク− ................................................... 136

主人公：㈱エイトクリエーション 貝塚店 スタッフの皆さん
寄稿者：㈱エイトクリエーション 貝塚店 古川 千栄美さん

137. 人を大切に−プラスのストローク− ................................................... 137

主人公：泉南店 網本 博文MGR
寄稿者：㈱エイトクリエーション 泉南店 山野 智子さん

138. 友と仲間楽しく仕事する−正しいことは正しい− .................................................. 138

主人公：鷹岡店
寄稿者：鷹岡店仲間
高林−正しいことは正しい− .................................................. 139

チームの皆さん
神 理恵さん−正しいことは正しい− .................................................. 140

主人公：環境管理チーム 工藤 純子さん
寄稿者：弘前石渡店 福山 千鶴子さん

141. あたり前の事をあたり前に−正しいことは正しい− .................................................. 141

リーダーとサブリーダー
吉田 保之さん

142. 良い環境で人は育つ！
！

−正しいことは正しい− .................................................. 142

主人公：石巻店
寄稿者：石巻店佐々木SV
平泉 まさ子さん

143. 葛藤の日々−正しいことは正しい− .................................................. 143

主人公：荒田島店 （本人）
寄稿者：荒田島店 白石 廣子さん

144. チームマルハン～ IではなくWeで考えよ～−組織理念チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～− ..... 144

主人公：青森柏店
寄稿者：青森柏店

スタッフの皆さん
奈良岡 ゆきさん

145. 早朝清掃に参加して感じたこと−組織理念チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～− ..... 145

主人公：総合建物管理事業部の皆さん
寄稿者：総務人事チーム 浅見 隆さん

146. 団結−組織理念チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～− ..... 146

主人公：㈱榊輝
寄稿者：㈱榊輝

中津店
中津店

スタッフの皆さん
西本 直美さん

147. 自分が一番成長したことは「感謝」の気持ちを持てるようになったこと−創業の精神感謝の気持ちを忘れない− .................... 147

主人公：総務人事チーム （本人）
寄稿者：総務人事チーム 今井 慶さん

148. 仲間に感謝−創業の精神−創業の精神151. 思いやり・優しさ−その他（優しさ）− ..................................................... 151

主人公：川越店 マルハンCSキャスト
出川 杏奈さん
寄稿者：環境管理チーム 石橋 洋一さん

152. 未熟なチーム奮闘記

主人公：会津若松店 大竹 恵美子さん
寄稿者：会津若松一箕店 会津若松一箕店チーム一同

153. 未熟なチーム奮闘記

主人公：会津若松一箕店 佐々木トレーナーと未熟なチーム
寄稿者：会津若松一箕店 五十嵐 由美子さん

154. MM名取店のお母さん−その他（仲間）− ........................................................ 154

主人公：名取店
寄稿者：名取店

菅野
岡崎

喜恵子さん
富美恵さん

155. 感謝の交代−その他（助け合い）− ................................................. 155

主人公：裾野北店 私と清掃アルバイトのチームの皆さん
寄稿者：裾野北店 高木 俊之介さん

156. 一人一人が、マルハングループファンを創造する−その他（業界を変える）− .......................................... 156

主人公：八千代緑が丘店 小林ヒロミさん（採用応募者）と八千代緑が丘店クリーンスタッフ
寄稿者：社長室 曽我 尚子さん

157. 感動−その他（感動）− ........................................................ 157

主人公：MMI エムエムインターナショナルの皆様
寄稿者：市原店 酒井 千枝子さん

158. ビジョンの共有−その他（提供価値

快適空間の創造）− .................... 158

主人公：マルハングループ マルハンに携わる者全員
寄稿者：㈱クリーンコーポレーション第Ⅰ事業部
北海道エリア 内藤 大介さん

159. モップ掛け作業中の出来事−その他（生命に感謝）− ............................................. 159

主人公：村松店
寄稿者：村松店

望月 侑さん安田 博さん160. 雀のお礼−その他（生命に感謝）− ............................................. 160

主人公：松島店
寄稿者：松島店

一羽の雀
長井 美明さん

感謝の気持ちを忘れない− .................... 148

主人公：㈱榊輝
寄稿者：㈱榊輝

149. ありがとう

相手の立場に立って物事を考える− ....... 150−その他（未熟なチームの成長過程）− ........................ 153

140. 即対応、即行動

主人公：五所川原店
寄稿者：五所川原店−創業の精神主人公：大牟田銀水店 マルハンCSキャスト
山本 美保さん
寄稿者：㈱榊輝 大牟田銀水店 吉田 起子さん

−その他（未熟なチームの成長過程）− ........................ 152

和枝さん

139. 今の皆んなで良かった
主人公：浜田店
寄稿者：浜田店

150. 目配り、気配り、心配りの精神で

大川店
大川店

本人
古賀

邦子さん

感謝の気持ちを忘れない− .................... 149

主人公：㈱榊輝
寄稿者：㈱榊輝

二又瀬店 （本人）
二又瀬店 江崎 慧玲さん

※所属は、2019年10月末時点のものです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

最善をつくすこと所属＊青森柏店
主人公＊チーム
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊青森柏店 長谷川

栄知子さん

クリーンなお店でお客様をお迎えできるようにチームで声をかけあって、最善をつくします。

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お客様の満足に繋げる為に所属＊中原店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊中原店 保坂 卓さん
マルハンのお客様は、日頃のストレス解消や楽しいひと時を過ごす為に来店されます。
「お客様の満足」に繋げる為には、マルハンのスタッフ全員の仕事に対する姿勢や熱意がとても大切だと感じています。なぜならそれらが全てお客様に伝わるからです。
私は昨年₄月からクリーンスタッフとして早朝₂時間の清掃作業をしていますが、限られた時間の中で₁₀₀%の作業をする大変さを実感しています。
“忙しいから”“時間が足りないから”“面倒だから”など自分の都合でいい加減な作業をすると、それらがお客様に伝わってしまいます。
限られた時間の中で「₁₀₀%」の作業をするのは大変で「判断基準」に見合う作業ではありませんが当たり前の事だと思います。“汚れているじゃないか”“指紋が残っているぞ”など、お客様の心の叫
びであり、決してあってはならないことです。それがお客様が求める「判断基準」です。
中原店のチームワーク（声がけや相互応援など）や仕事に対する姿勢や熱意を大切にし、日々『₁₀₀%＝判断基準』を考えて作業していきたいと思います。
『お客様の満足に繋げる為に！』2

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

お客様との信頼関係
所属＊萩原東店
主人公＊マルハンスタッフの皆さん
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊萩原東店 芹沢 義典さん
求人難の中、リーダーと共に店舗清掃を行っています。
清掃が終わり終礼を行ってあいさつをしていると、店員の方から一声「ごくろうさまでした」と声をかけていただきます。
それが大変うれしく、明日の清掃も今以上にきれいなお店にしようという気持になります。

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もっともっと心地良いクリーンなトイレにを目指して
所属＊弘前店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊弘前店 瓜田 ふみ子さん
早朝清掃と営業清掃をしています。
先日、男子トイレの床掃除をしている際「そこまでやるんだー、
大変な仕事だなー、マルハンのトイレはいつ来ても綺麗で、ー気持
ちいいんじゃー」とちょっと強面のお客様に声をかけられました。
多くのお客様の中で一人でも私達の事を気にかけてくれるお客様もいるんだと思ったらとても嬉しくなり、疲れもどこかに吹っとん
でしまいました。
₁＋₁＝₃以上の気持でお客様を迎えたいと思いました。これからも、もっともっと心地良いクリーンなトイレを目指していきます。
今の仕事ができる自分に感謝しています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームワークの良さで所属＊村松店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊村松店 杉山 高広さん
村松店に所属して₁年以上になりますが、早朝にマルハンさんで清掃の作業をするにあたり、通常の作業以外にもいろんな事が発見できて、時々、作業終了時などに皆で、もう少しこういう風にしたら作業がうまくいくのではないかなどの意見がでます。これからもチームワークの良さでマルハンさんに貢献できたらと思います。

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店舗自慢
所属＊青梅新町店
主人公＊早朝スタッフ
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊青梅新町店 小柴

憲之さん

早朝スタッフはいつでも心、職場ともに清潔で活力があり、仕事をスピーディーにこなしています。お客様第一主義を中心におき、徹底的にお客様の立場になって少しも汚れのない様に、毎日スタッ
フ一同一丸となって頑張っております。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

来店されるお客様の目線になって
所属＊㈱リンレイ
主人公＊樋口 泰令様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊テクニカルチーム 明石 健太さん
先月、今後のセブンイレブン業務についてリンレイ本社で各社集
まってのミーティングが行われました。
新規定期契約があまりよくない現状を打破すべく、意見交換を行いました。
私自身作業を行っている為、様々な意見を出しましたが、不意に樋口さんが、「そもそもこのパッケージ内容を全てばらしてセブンイレブンに来店するお客様が、一番気にする箇所をパッケージ内容に入れてみてはどうか?」と意見が出た時に、今まで私は作業者目
線での意見ばかり挙げていることに気づきました。
そこからは、普段私がお客として来店している際に気になるところなどの意見を挙げました。
いくらこちらが良い内容のパッケージを作っても、お客様のニーズに合っていなければ新規契約数も伸びていきません。あくまで契約の判断をするのはお客様だと改めて認識できました。

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相模原の浦ＭＧＲの判断指示
所属＊相模原店
主人公＊浦 健文MGR
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊テクニカルチーム 齊藤

翔さん

相模原店がリニューアルしてからごはんどき用バックヤードの剥離依頼がありました。
今回定期清掃と同時に作業をしました。
作業終了時、浦MGRと一緒に作業箇所を見て回りご納得いただ
けなかった箇所を何度も何度も再作業しました。
浦MGRは「折角特別清掃で綺麗にしてくれたので欲が出てしまいました（笑）」とおっしゃっていました。私たちは「これでいいだろう」と思っていても、一緒に回って確認することの大事さや、「判断基準はお客様」という根本を再度確認させて頂ける出来事でした。イズムの大切さを今後も考え、行動していきたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

誰のための清掃か
所属＊㈱マルハン
主人公＊ある店舗のMGR
関連するイズム＊判断基準はお客様さん
寄稿者＊環境管理チーム 佐々木 里美さん
₂か月ほど前に、ある店舗のＭＧＲから「₂階トイレ前に置いてあるモップを何とかして欲しい」とお電話を頂きました。まずは状況を確認してからと思い店舗へ行ってみました。
風除室から入ってすぐ横にあるトイレの入口横に、ちょっとした窪みがあって、そこにモップが立て掛けてあります。
実は、私は以前からここにモップが置いてあるのを知っていました。スタッフに何のためのモップかと聞いたことがありましたが、「風除室と通路を拭きます」との返事に、「そうなのね」としか思いませんでした。覗かないと見えない位置だし、マルハンスタッフさんも使用するなら、ここにあった方が便利に違いないと理由をつけていました。よくよく確認すれば、お客様が出て行く時にはモップが見えます。トイレ入り口の横にはSK室もあります。モップの糸部分が床に付いていては不衛生です。使い勝手の良さを優先していて、お客様の事が後回しになってしまっていたと反省しました。イ
ズムの考え方をアルバイトの皆さんへ伝えることも私の仕事です。
アルバイトの皆さんの作業の工夫や軽減も大切ですが、イズムを常に意識することも大切なんだと改めて思う出来事でした。気づかせて下さったMGRにも感謝です。

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お客様が求めている事をしっかりキャッチ
所属＊環境管理チーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊環境管理チーム 下地 浩子さん
先日、四国にあるパチンコホールのたまや様がマルハン横浜町田店、橋本台店の視察にお見えになりました。橋本社長をはじめ、日浦部長、田中リーダー、佐々木さん、藤江さん、マルハンからは植竹エリア長、富岡店長のご協力を頂き、たまや様から「今後はエム
エム様と直にやり取りしてお力を借りたい」とのお礼の言葉を頂きました。こちらだけではなく、お客様が求めている事をしっかりキャッチして、ご要望にもしっかりと応えていくことが、とても大事であること、まさに現場でイズムを感じられた瞬間でした。
皆で同じ方向を見て、チーム感を持ってやり切ったことが次のス
テップにつながり、結果としてプラスに反映していくのだと思いました。お客様の笑顔が見れて、最高でした！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

感動をいただきました！
所属＊テクニカルチーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊テクニカルチーム 鈴木

貴一さん

先日スポットで薬局の清掃を行いました。初めての現場を作業す
る中、宮崎さんとアルバイトの杉橋さんの三人で作業を行いました。
特別なことはしておりません。ですが日頃から心がけている誠意を持って取り組むことを全員が実践できたと思います。作業が完了した時は、お客様から「ここまでやるか！」というくらい、大変感動していただけました。日頃から自分や定期清掃のお客様にとって当たり前だったものが、ここまで感動的なものになったと改めて実感しました。
この気持ちを忘れずにどのお客様に対しても変わらず感動を届けられるように、より高水準な技術を提供できるように邁進していき
たいです。

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お客様にとって必要な提案は何か
所属＊施設管理チーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊施設管理チーム 関

英夫さん

小牧店での電気設備の改修提案についての出来事です。自分が入社以前からあった中部電気保安協会様からの改修推奨案件で①受電設備内が高温（アクリル板変形）、寿命の短縮や故障の原因、換気対策依頼（動力トランス温度がサーモラベルが₈₅℃以上）②受電設
備の動力変圧器(₅₀₀kVA₂₀₀₃年製)は過熱・寿命を著しく縮め、故障し停電する恐れ・許容範囲内での使用依頼※₂₀₁₆年、₂₀₁₇年と対応致しましたが改善せず、今回のお見積り提案となっております。
通常ならば₃₀₀kVA×₂台のトランスが収まるキュービクルでしたが₂₀₁₆年RN以前には₃₀₀kVA＋₅₀₀kVAが収まっており、天カセ増設に伴い₃₀₀kVAから₅₀₀kVAのトランス変更で起きた改修事項でした。協力会社である高浜電工様へ修繕のお見積依頼したところ、規格外のＱＢだった為、ＱＢ増設＋ＱＢのＲＮを含めた提案＋増設
ＱＢを設置場所がない為、発電機移設しての高額見積（お見積り金
額約₃,₀₀₀万円I）でした。高額見積もりだった為、ＱＢを増設して₅₀₀KVAのTrを移設するお見積依頼致しましたが、それでも₁,₀₀₀万円を超える御見積でした。保安協会様、高浜電工様と協議し、Ｑ
Ｂの扉₂枚を排気Fan付の扉へ変更するお見積（約₁₀₀万円）の提案もする事に致しました。₃種類のお見積提案を店舗様へのお伺してご説明する必要性があると考え、保安協会様、高浜電工様へお願い
して₃社で店舗様へ先日お伺い致しました。店舗赤木MGRには現地での症状の確認、及び₃種類のお見積のご説明、中部電気保安協会
様、高浜電工様からも症状、提案内容もフォローして頂き、提案内容を十分にご理解して頂いたと考えます。また、小牧店に巡回訪問
予定の市川さん、濱崎さんも同席して頂きアドバイス等もして頂いております。
（濱崎さんにはＱＢ既存ファン₂台の清掃なども行って頂いております。
）
店舗赤木MGRからは提案内容のお見積りに対してご理解して頂いたこと、また、他₂案件修繕のお見積依頼も頂きました。また、翌日にはお電話を頂き、店長も含めてご検討して頂き、建設部様へ提案依頼を出して頂くようお電話は頂戴しております。
今後も、お客様にとってどのような修繕の提案が必要なのか考えて引続き活動致します。
※今回は店舗様にご理解して頂き、建設部様へお見積り提案の流れとなっております。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

誰のためにチェックするのか？お客様に迷惑をかけたくない！
所属＊社長室
主人公＊渡邊 良子さん
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊環境管理チーム 田中 宏樹さん
本日は、渡邊さんのビリーチェック時のエピソードをお話しさせて頂きます。₂₀₁₉年度清掃継続仕様のビリー入力ミス及び夜朝切替
え時の単価修正間違いが発覚した際、私は、正直はじめは自分自身に矢印を向けることができませんでした。あれほど、注意したのに、指示を出したのに、リーダーは「チェックしたのか？」こんなことを思ってしまった自分がいました。その時の私は渡邊さんの行動に助けられました。
「入力ミスはないか？間違いがないか？」とチェッ
クを手伝ってくれました。このチェックをしていた時のモヤモヤしている私に渡邊さんは、「誰が間違ったか？ 」より、「お客様に迷惑をかけないためにどうするのか？ですよね？」と一言。私は、
ハッとしました。自分自身の失敗をどうすれば・・・ではなく、失敗や間違いがあったときにどのようにお客様に向き合うべきかをこの一言で渡邊さんに教えて頂きました。自分自身もすっきりしました。渡邊さんありがとうございます。仕事でイラっとしている方を見かけたときに、チームとして誰のために？何のために？ をサ
ラッとお伝えできる人になります。

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行動こそが大事
所属＊社長室
主人公＊長﨑 義徳さん
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊施設管理チーム 伏見 晃一さん
マルハン新宿東宝ビル店にて、床面の汚れが確認できました。既存の取引先と現行の考えでは、その汚れを除去する事をあきらめていました。しかし、店舗はそれでも汚れが気になる状況で、何とかしたい気持ちもありました。そんな中、長﨑さんはMMIでの限界をこちらでは決めず、お客様の要望を解決すべく行動に移してくださいました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード「綺麗にできた」は自己満足であり、お客様の満足こそが全て
所属＊ライフ桜新町
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊環境管理チーム 藤江 康一さん
先日、ライフ桜新町の営業中清掃に入りました。来店するお客様が多く、トイレにも順番待ちの列が出来ている状態でした。トイ
レットペーパーが無くならないように、予定より短い間隔でトイレ巡回を行うようにしていました。その時にお客様から「これだけ頻繁にトイレを使われてるのに、いつもトイレは綺麗になっているか
ら、気持ちが良いわ～」と声をかけていただきました。清掃スタッ
フに、「トイレＯＫ？」と聞くと、「大丈夫だと思います」「完璧です」「今日はチェックし直したから大丈夫です」などの返事が毎回ありますが、お客様のこの一言が全ての結果でした。
「よし！綺麗になった、綺麗にできた」は自己満足であり、お客様の満足こそが全て！
ほんの一言でしたが、大きなお客様の声でした。毎日、人員不足の中でも頑張ってくれているスタッフに感謝です。

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本当にお客様が欲しているものとは何か？
所属＊横浜町田店
主人公＊富岡 悟 店長
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊事業管理チーム 松本 泰貴さん
先日、横浜町田店で男性トイレの小便器前に設置しているマットの件で富岡店長に打合せの時間を取って頂きました。このマットは
マルハン各店舗への導入以来、設置から₁ ～ ₂ ヶ月程度で破損してしまう状況で、メーカー側で無償交換しながら対策方法を模索する日々が続いていました。このような状況のなか、メーカーの負担も大きくなってきたことから、マットの代金を店舗負担とするか、または継続使用を断念するかについて打合せに臨みました。
ところが、富岡店長から出たのは意外にも「継続していきたい」との言葉でした。「負担は避けたいけれど、店舗環境は確実によくなる。できるところまで試しましょう」とのことでした。
このとき私はコストばかりに気をとられていましたが、本当にお客様が欲しているものとは何か？という視点に改めて気付くことができました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

お客様が即判断できるデータを提供したい
所属＊テクニカルチーム
主人公＊齊藤 翔さん
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊テクニカルチーム 宮﨑 正行さん
先日、マルハン袖師店からリニューアルに向けて天井分解清掃の依頼がありました。₆月のシフトが埋まっている中で、なんとか現地調査とデモの日程を抑えました。日程調整した₂日後、店舗様よりリニューアルがリスケになったので一旦ペンディングしてほしいとなりました。その時私は、無理にスケジュール調整したのでリスケになって良かったと思ってしまいました。しかし、斎藤さんは、「スケジュール調整したので、デモ施工に行きましょう」と提案してきました。近いうちにあるであろうリニューアル時にデータとデモの結果を提示しておけば、お客様が即判断できる。そう考えての行動でした。

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気持ちが大切所属＊㈱榊輝 上小田井駅前店
主人公＊来店いただけるお客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱榊輝 上小田井駅前店 臼井 美佐さん
マルハン様の日常清掃の仕事を始めて一年が経とうとしています。
私自身ようやく仕事にも慣れ、良い機会と思い筆を執らせていただ
きます。清掃の仕事はあまり目立つ仕事ではなく故意に汚されるお客様もおり決して楽な仕事ではありませんが、清掃ならではの達成感があり、汚れた所が綺麗になったという事が見て分かるので気持
ちが良くやりがいがございます。またお客様との距離も近いので懸命に励んだ清掃に気付いてくれたお客様から「いつも綺麗にしてくれてありがとう！ご苦労様！」と笑顔で声を掛けてもらった時は、
本当に嬉しくて、気持ちを込めて清掃して良かったと思える瞬間です。清潔感は来店いただけるお客様にとって基本的な重要なサービスの一つでもあるので、お客様を不快な気持ちにさせない様に、常に綺麗な状態を保つ事を心掛けて快適空間を提供してまいります。
私自身この清掃の仕事を経験している事で、プライベートで行く公共施設やレストランに寄った際にそこで頑張っている清掃スタッフの気持ちが分かるようになり、自然と綺麗に使おうと心掛けるきっ
かけにもなりました。お客様が喜ぶ笑顔を想像しながら、気持ちを込めて清掃していきます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

お客様は見ています所属＊沼津店
主人公＊来店のお客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊沼津店 倉澤 治代さん
₉月リニューアルオープン後の女子トイレでの出来事です。お客様が「この洗面台、とても機能性がありステキね、家にもこういう洗面台がほしいわ」とおっしゃるのです。それから数分お話しするなかで、「いつもきれいにしてくれて、気持ちが良いわ、ありがとう！」と言ってくださり、「どうしたらこの様にきれいになるの？
どんな洗剤を使っているの？道具は？」などと聞かれました。
お客様は見ています。感じているんですね。この言葉のやりとり
がとても励みになり、意欲が湧きました。お客様に感謝です。

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あたたかい出会い
所属＊鷹岡店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊鷹岡店 青島 かおりさん
この仕事ではじめて₁人で仕事をした日、不安な気持ちでいた時に₁人のお客様から「仕事どう？楽しいでしょ？」と声を掛けていただきました。
そのお客様も清掃の仕事をしていてとても楽しいとおっしゃっていました。
その後、お店に来た時には必ず声を掛けていただき、励ましてい
ただいています。
本当にあたたかい言葉に感謝しています。
楽しみながら仕事をしていきたいと思いました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

お客様からの元気な挨拶とパワー
所属＊五所川原店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊五所川原店 根上

由香子さん

いつもマルハン五所川原店にご来店されるお客様は私をホールで見かけると、いつも元気よく笑顔で、「ご苦労様です」と挨拶をしてくれます。そんな元気よく気持ちのよい挨拶をしてくれると、私も自然と気持ちよくなり、伝わるものがあり、頑張ろうというパワーが出ているような気がします。そんな私にパワーをくれる大事なお客様を思って、私も元気な挨拶と笑顔を忘れずに、日々の業務に取り組んでいきたいと思います。

寄稿者＊五所川原店

根上

由香子さん

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お客様投票部門スーパースター第1位を受賞して。
所属＊㈱クリーンコーポレーション松島店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 松島店 佐藤 幸子さん
私達の仕事は、お客様が不快な思いをされない様にきれいに清掃を黙々と日々繰り返しやっているだけの仕事です。たまに毎日のよ
うに来店され、「幸さん、トイレいつも綺麗にしてくれてありがとうね」と言って下さる女性のお客様がいます。「お母さんと会った
日はいつも玉が出るんだよね」とニコニコして声を掛けて下さる男
性のお客様もいます。そんな時、私もちょっと幸せな気分になります。どなたが投票して下さるのか全く分かりませんが、私のどこを評価していただいているのかお聞きし一言「ありがとうございます」とお礼を申し上げたいと思います。これからもお客様が楽しく
気持ちよく遊戯出来るよう綺麗なマルハン松島店を目指し、マルハン松島店スタッフの皆様と共に頑張っていきたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ポジティブに！
所属＊㈱クリーンコーポレーション 日野店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 日野店 池田 美智子さん
営業中にごみ回収をしていたら、交換したごみ袋に後ろからポンと大きめの紙コップが投げられました。中には水も入っていました。
ビックリと同時に「ムカッ」としました。一声かけてくれたら良いのに…と悲しくもなりました。そんなモヤモヤした気持ちで作業を続け、ごみ箱間の移動中に床にごみが落ちていたのでカートを止めて拾った際でした。「そんな小さなごみまで拾うんだぁ」と後ろから声をかけられました。たまにお店で見かける常連のお客様で、お礼を言われました。見られているんだと改めて感じ、ありがたくも思いました。それと同時に先ほどごみを投げた人も、そこらに捨てるのではなくわざわざ回収BOXに捨ててくれたのだと思ったら、逆に「ありがとう」の気持ちになりました。お客様あってのお仕事、ポジティブに考えていこうと思った出来事でした。

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嬉しかったこと所属＊㈱クリーンコーポレーション 日野店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 日野店 三上 麗奈さん
マルハン日野店の営業中の清掃で、約半年働かせてもらってます。
所詮裏方と思って入社しましたが、勤務していると多数お声を掛けていただきます。先日も男子トイレの清掃中にお客様から「丁寧に掃除してるね」と声を掛けていただきました。嬉しかったです。接客業など人（お客様）と接する仕事をしたことがなかったので、初めは戸惑いましたが、今ではお客様に喜んでもらいたいという気持
ちも芽生え、仕事の糧となっています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

いつもありがとう所属＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 西 美香さん
日常で清掃スタッフのお仕事をさせて頂いております。
初めての職種で、何か月か経ちましたが今でも日々不安だらけで、…（笑）
そんななか、お客様にお声を掛けて頂けました。
「いつも、ありがとう。ここは、いつも綺麗」「今日も綺麗よ、ありがとう」「ここは掃除の人達も愛想が良いわね」「頑張ってね！」などと、お客様の方からお声を掛けて頂けました。
トイレ清掃に入った時などお客様から冗談で「お客様」と逆に言って頂けたり（笑）、裏方のお仕事だと思っていましたが、感謝のお言葉を頂けたり、「お疲れ様」と言って頂けた事に、嬉しさ半分、照れ半分でした。お客様の温かいお声に赤面しながらこれからも、自分なりに一生懸命やっていこうと思えた一つのエピソードです。
こちらこそ、いつもありがとうございます。

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心に響いた言葉
所属＊㈱エイトクリエーション 岸和田店
主人公＊お客様
関連するイズム＊判断基準はお客様
寄稿者＊㈱エイトクリエーション 岸和田店 宝田 ちえみさん
岸和田店には、₈₉歳の女性のお客様がいらっしゃいます。自転車に乗って来店されるくらいお元気で、勝っても負けてもいつもニコ
ニコと笑顔の素敵な方です。こんな年の取り方をしたいなといつも思います。そんなお客様は、来店され顔が合えばいつも声を掛けて下さり、ある日「負けても貴方に会えるだけで嬉しい」とおっしゃってくださいました。何よりもの誉め言葉で大変嬉しかったです。一人ひとりのお客様に、笑顔で心を込めた接客と作業をこれからも心掛けていこうと思った瞬間でした。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームで共有する意識、向上心所属＊富士宮駅南店
主人公＊早朝清掃のスタッフ
関連するイズム＊MMIファンの創造
寄稿者＊富士宮駅南店 佐野

智江さん

早朝清掃業務である風除室の掃除機、雑巾モップ掛け作業をする
時に店舗内側シャッターを開けると、外にお客様が入店を確保する
為に物を置いてある場所が見えます。
それに、たまにお客様自身がお待ちになっている事もあり、「早くからお越し下さりありがとうございます」と一礼し、作業にも一段と身が引き締まります。私達、早朝スタッフは、お客様と接する
機会がほぼありません。そのため、そういう形で目にするお客様の姿が、更に「MMIファンの創造」という意識を高めてくれるのだと実感します。そして、「今日もお待ちになってたお客様いたよ」「早くから楽しみにして下さってるんだね」「快適に過ごしてもらえる様、
皆でキレイにしようね」とスタッフで会話し、声を掛け合います。
そして、お客様からの視点を思い、共有し、一同で高め合っています。これからも、お越し下さる全てのお客様に、キレイに清掃した空間で、気持ち良く、居心地良く過ごして頂ける様、スタッフ一同、
誠心誠意従事していきたいと思います。

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又、おいで下さいね所属＊弘前店
主人公＊お客様
関連するイズム＊MMIファンの創造
寄稿者＊弘前店 三上 とみ子さん
多分、息子さんと思われる方と一緒においでになる高齢な女性のお客様がいらっしゃいます。「駐車場に車を取りに行くので、待っている様に」と言ってその男性が出て行かれたので、一緒に玄関迄
エスコートしてさしあげました。その方は障害をお持ちでまっすぐ歩くこともままならないからです。「又、おいで下さいね」と話しましたら「こんな身体の私なのに又来ても良いの？」とおっしゃる
ので、「もちろんですヨ！弘前店のスタッフも、皆さん親切ですから」というと、ポロポロと泣き出してしまったので、こちらも思わずもらい泣きしてしまいました。本当に又、おいで下さいネ！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

ゆかいな仲間達エピソード

心から感謝！
！

所属＊青梅新町店
主人公＊仕事仲間全員!!
関連するイズム＊MMIファンの創造
寄稿者＊匿名仕事の仲間が楽しすぎます！
休みの日はちょっとつまらない気がします。
仕事は結構キツイですが、仲間といるのが楽しくて、辞められま
せん!!

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地域清掃奉仕から芽生えた地元愛所属＊㈱ユニバーサルサービス 光明池店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊MMIファンの創造
寄稿者＊㈱ユニバーサルサービス 光明池店 森田 昭子さん
オープン当初から、夕方₁₅分程度店舗スタッフと一緒に地域清掃活動をしています。
初めのころは、道路沿いにタバコの吸い殻が散乱していましたが、活動が定着してきたのか、今では綺麗になっています。ある日、隣のマンションの自治会長さんと会った時に、「ご苦労さん」とお声をかけて頂き、大変嬉しく思いました。また、その際に自治会長からマルハンの出入口の所に設置してあるパトランプの音量を高くしてほしいとの要望を頂きました。その理由としては、車同士の接触の他、マンションにはたくさんの小さな子供さんが住んでおられ、車と歩行者の接触にも注意が必要なためだそうです。
直ちに、店長・ＭＧＲに報告し、パトランプの音量を上げて頂きました。店舗から「直ぐに報告・連絡してもらいありがとう」との言葉をいただくとともに、自治会長からもお礼の言葉をいただきました。これからも地域の方々の役に立てるよう頑張りたいと思いました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

清掃スタッフならではの接客
所属＊㈱ユニバーサルサービス 羽曳野店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊MMIファンの創造
寄稿者＊㈱ユニバーサルサービス 羽曳野店 千原 ふくゑさん
清掃とマナーによる快適な環境づくりを実践しつつ、お客様への挨拶・笑顔等々、意識しながら清掃業務に取り組んでいました。自動回収灰皿の回収業務を行っている時、一対一の接客を心掛け、自分では十分な対応だと思っていたところ、他のお客様からそれは自己満足の接客で周りに対する気配りがないと指摘されました。そこでよく考えてみたところ、そのお客様は気遣いしてもらえない寂しさを訴えている事に気付かされました。
その時から、周りのお客様の視線等を敏感に察知するよう心掛け、「頼りになるお母さん」として、優しく、心通ったお声掛けをしていきながら、お客様との距離を縮めていきました。今ではお客様の方から気遣って下さるようにもなってきており、この仕事に誇りを待つことができるようになり、本当に感謝しています。

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スピードスター所属＊名取店
主人公＊日下 実さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊名取店 星 信宏さん
とにかく彼がいるといないとでは清掃の終了時刻が違います。
もちろん中身もしっかりしているので、安心して仕事が出来ます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ベストの追求〜すべてはお客様の為〜
所属＊東新田店
主人公＊チームの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊東新田店 増田 大勢さん
私が₂₀₁₉年₈月中旬に入社してから約₂ ヶ月が過ぎようとしています。
引っ越し屋、スーパー、農業などいくつかのアルバイトをしてきた私ですが、清掃バイトは初めてで「お客様が快適に思えるように
しっかり清掃できるかな？」などと最初は思っていました。
しかし、トレーナーの加藤さんや東新田店の諸先輩方の丁寧かつ分かりやすい指導のおかげで、すぐに仕事を覚えることができました。この場をお借りして感謝申し上げます。ありがとうございます。
今までは自分の仕事を時間内に終わらせることを目標としてきました。少しずつ仕事に慣れてきた今日この頃、これからは仕事を時間内に終わらせることだけではなく、お客様が気持ちよく楽しめるよ
うに、お客様がまた来たいと思えるように、全てはお客様の為にベストを追求します。

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自らが考えて動く所属＊裾野北店
主人公＊一緒に働く仲間
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊裾野北店 田中 章雄さん
店内の汚れは、日々違う。だから毎日同じ事を同じ様にしている
ようでも、変化に対応しなければならない。
少ない人数でその変化に対応していくためには、個々の努力と相手（仲間）の動きをそれぞれが確認し合い、不足を補い、サポート
し合うことが必要がある。現在、₁ ～ ₁₀まで指示を出さなくても、皆、自然にその空気感で動いてくれるので、言葉では言い表せないほど感謝している。
この場を借りて、皆ありがとう！！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

清掃の見直し所属＊裾野北店
主人公＊チームの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊裾野北店 小西 扶佐子さん
トイレの清掃について、マルハンさんから汚いと指摘されました。
終わった後にチェックをしていましたが、ゴミが落ちていて、足跡も残っている状態でした。
そのために、トイレの清掃のやり方を確認して、皆が同じ清掃ができるように話し合いました。
今後は、汚いと指摘されないような清掃をしていきたいと思います。

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ベストの追求〜感動創造〜
所属＊富士宮駅南店
主人公＊マルハンスタッフの皆さんとお客様
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊富士宮駅南店 西ヶ谷 弘子さん
私は、₁人で営業中清掃の仕事するにあたり責任の重さを感じています。富士宮駅南店のスタッフにお願いして、すぐに現場に行けない時はお声かけをして頂いています。ゴミ回収時など、トイレが汚れている時にはお声かけをして頂けるので、きれいに出来る事が気持ち良く感じます。また、感謝しています。お客様も、自動灰皿回収時に「灰皿のお掃除させて頂けますか？」とお声がけすると協力して下さるので、私も「ありがとうございました」と感謝の気持
ちを込めて、頭を下げてあいさつをしています。富士宮駅南店のスタッフやお客様の存在が、私を成長させてくれています。ベストを追求し、これからもがんばっていきたいです。私は富士宮駅南店が大好きです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

全員のチームワーク
所属＊中原店
主人公＊チームの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊中原店 大鶴 公民さん
今までは流れの中で作業していた為、見落としや、拭き残しが有り、マルハンのＭＧＲさんよりクレームがあった事もあり、このク
レームを無くすためには、どうすればよいのかを考えました。
リーダーが₁人ではクレームをゼロには出来ないので、スタッフ
全員参加を徹底し、基本作業が終わった後、グループに分かれて、Aグループは遊戯台、Bグループは通路、Cグループはトイレ・コー
ヒー喫茶テーブル・自動販売機前なので、拭き残しやテーブルやイスの曲がりはないか、徹底的にチェックを行いました。
帰りの終礼で誰が拭き残したのかではなく、どこが汚れていたかを報告すると、だんだんとチームワークができて、₁人₁人がリー
ダーの気持ちになり、一丸となっています。
今ではマルハンさんからのクレームは無くなりました。

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信念の貫きと実行が、感動を与える
所属＊青森柏店
主人公＊沼田 龍一 店長
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊青森柏店 村山 夕香子さん
ある高稼働であった次の日の早朝清掃の事です。
私が自分の担当であるモップ掛けをしている時でした。トイレ担当
者の「リーダー来てください」と慌てた声がホールに響いたので、何事だろう？と急いで男子トイレの個室に駆けつけてみると、便器の中にトイレットペーパーが落ちて詰まっていました。
「流さないでちょっと待って」私は、手袋やバケツを用意し、再びもどってみると、なんと騒ぎを聞いて駆けつけていた沼田店長が、素手で大量のペーパーを取りのぞいているではありませんか。私は一瞬目を疑いましたが、やっぱり店長です。店長の信念である“居心地の良いお店創り”を率先垂範で実行し、何のためらいもなくす
ぐに行動できる店長の姿を見て、とても感動しました。そして、全部取りのぞき、きれいになった便器を見て、何事もなかったかの様にさわやかな笑顔でその場を後にしたのでした。
この出来事があってから、私はリーダーとしての自覚をより一層強くし、何事も信念を持って行動すれば、人に感動を与えることができるんだ、ということを常に念頭に置き、日々頑張っています。
こんな素敵な店長と青森柏店で働けることを誇りに思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

緊急時の対応に感動
所属＊環境管理チーム
主人公＊嶋村 健一さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊萩原店 平松 茂男さん
₆月の早朝お店の清掃で私達は出勤し、水道の蛇口をひねったところ水が出ません。地下水をポンプで汲み上げている為、ポンプ室に行き、リセットポタンで復帰しようとしましたが、ポンプが動きません。水が出ないと、トイレ、灰皿などの清掃が出来ません。緊急事態と考え、すぐに静岡担当の宮澤さん、嶋村さんに電話で内容を伝え、対応の指示をお願いしました。嶋村さんが、₁₀分もしない
うちにすぐにかけつけて下さいました。お店の隣家も共用しているらしく、水が出ないと言って来られました。しばらくしてお店のＭＧＲさんが出勤して来られたので、内容を説明して対応をお願いしました。次の朝、私達は出勤しましたが、外に仮設トイレと店内には水を入れたポリタンクが置いてありました。又、布クロスも洗濯してありました。おかげ様で次の日から清掃業務がスムーズに行え、
しかも三日間嶋村さんに来ていただき、たいへん助かりました。三日目から仮設ながら水道の水も出る様になり安心しました。私達は今回の緊急事態に対し、すぐに対応していただいた嶋村さん、又お店のＭＧＲさん達の心くばりにたいへん感動致しました。

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停電で経験した事
所属＊市原店
主人公＊MMIの皆さま
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊市原店 平林 佳代子さん
今回の停電（台風による）は、₂₀₁₉年₉月₉日朝から₁₁日の夜半過ぎまででした。
停電₂日目の朝、仕事に行く支度をしていたら、主人に「こんな日でも行かなきゃいけないのか」と言われました。主人は大病をして神経過敏になっていましたので私は休むことにしました。リーダーやトレーナーに電話したところ、快くオーケーして下さいました。マルハンからはお見舞いまで頂きました。
通電した時にメールを入れたら、自分のことの様に喜んで下さった安藤トレーナー、御自分の家でも停電してるのに、お見舞いを届けて下さった飯嶋SVにも感動しました。
応援に来て下さった時、同僚の様に指示したのに真摯に手伝って下さった橋本社長には、改めてお詫び申し上げます。また、感謝申し上げます。
₃、₄年前にも労災の事でお世話になり、今回も良くして頂き、皆様に心よりお礼を申し上げます。
これからも一生懸命この仕事をしていこうと思える出来事でした。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

キレイは、人の心を動かす
所属＊五所川原店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊五所川原店 三浦 美智子さん
五所川原店の営業中清掃は、₂人体制です。₁日交代制で業務を行っています。
日常の作業は、主にトイレ、ホールの床清掃と灰皿交換、その他
各種のふき掃除などです。
来店してくださったお客様が気持ちよく過ごすことができるように、清掃に励んでおります。
特に清掃箇所のチェックや、汚れの見落とし等がないか、目配りを心掛けてます。
今後もお客様から五所川原店はいつもキレイだなと感動していただけるように、今まで以上のチャレンジ精神を発揮して、自分自身もキレイな気持ちで、清掃業務に努力していきたいと思っています。

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日々、いじめの無い現場の五所川原店！
！
所属＊五所川原店
主人公＊皆々様
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊五所川原店 石岡 実千代さん
近年、社会的ニュースではいじめ問題が多いですね！！
マルハン五所川原店は早朝、営業中、駐車場と現在（₂₀₁₉.₁₀.₁₀）
男女合わせて₁₆名です。
業務内容や作業時間帯によって、すべてのメンバーが顔合わせをすることは困難ですが、明るく元気に協力し合い、何より楽しくい
じめの無い現場である事に、感謝して、これからもそうであることを願っています。
ところで、私の中の座右の銘は“初心忘るべからず”です。
初めてMMIの早朝業務に就いた時のことを忘れず、自分の中で意識して皆に気配り、声がけを出来たらと努力しています。
そして、日々頑張ってくれている皆さまに、感謝、ありがとうです。
とても素敵な現場、自慢のできる現場です。これからもよろしくお願いします。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

いつも電話対応をありがとう！
所属＊MMI本社
主人公＊女性スタッフの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊総務人事チーム 伊藤 祐介さん
MMI東京本社には毎日多くの方々から電話がかかってきます。

お客様やお取引様だけでなく、現場のクリーンスタッフや仕事に応募される方まで様々です。
電話に出るのが苦手な方や、自分の時間を奪われてしまうのが嫌で電話に出られない方も少なからずいらっしゃると思います。
かくいう私も、自分の仕事が中断するのが嫌で電話に出たくない時があります。
決してよいことではありません。時には、かかってくる電話に誰も出ないこともあります。こうした時には「しまった」と思い急いで電話に出るのですが、かけてきた方からすればきっと「なんで待たされるのかな？」となってもおかしくありません。
最近では、自分が電話に出なくて「しまった」と思うことが少なくなりました。
よくよく見てみると、東京本社の事務方の女性スタッフの皆さんが頑張って、我先にと電話に出て対応してくれている、それによって自分が大いに助かっていることに気づきました。
ついつい甘えて、電話に出ないことがまだ多いのですが、ちょっと自分に余裕がある時には、率先して電話に出ようと心がけるようにしています。
なかなか感謝の気持ちを伝える機会がないので、ここで改めて言わせていただきます。
いつも率先した電話対応をありがとうございます！

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定期清掃チームアルバイトから教えられた職人技。
所属＊テクニカルチーム
主人公＊アルバイトの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊総務人事チーム 高橋 和夫さん
東葉高速勝田台駅より、宮ノ台行バスに乗り「西公団」バス停下

車、歩いて₅分の場所に店舗はあった。ここの店舗は、私が当時₂回目の夜間定期清掃に入った店舗であり、その深夜の外壁作業時は台風の接近による、荒れた風雨のなか行った記憶があり、今も新鮮な気持ちにしてくれる特別な店舗である。高さ₅メートルのガラス壁面を持つ店舗の作業は、スライダーを伸ばし、幅₅₀センチ余りの梯子の先に、ヘルメットをかぶり左右₁ｍずつ梯子から体を乗り出し、ガラスの清掃を行う。当然片足で梯子に乗って、身を乗り出すのだから、下で梯子を抑えている方も、₅ｍの高さの作業員を支える為、梯子の裏へ周り必死で壁側へ引っ張る。両翼₂ｍ上下の作業を行い、横幅₂₀ｍ余りのガラスの面を拭き上げる。それが外側と店内側の両面の作業となる。外側のガラス清掃は上に乗るのも梯子を抑えるほうも、雨風が全身に当たり、揺れる梯子清掃作業は困難を極めた記憶がある。定期作業はこれだけでない。ポリシャーによる床清掃、剥離作業、ガラリ清掃等多岐の作業を朝方まで分担を決め作業を行った。
そんなことを当時の、定期清掃アルバイトの皆さんと楽しく共に行い、そして作業を教えていただいた。当社の原点はここにある。
₁₂年前に清掃業務を自社で立ち上げ、マルハン様の各店へ広げてきた。その広がりを進めてきた社員の心持ちと、当時のアルバイトの皆様から教えていただいた職人技のすべてに対し、今、改めて感謝しそして御礼を申し上げたい。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

意識が高い行動と責任感
所属＊環境管理チーム
主人公＊工藤 純子さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱榊輝 管理課 平山 順二さん
いつも株式会社ＭＭＩの皆様にはたいへんお世話になっております。全員の皆様とはあまりお会いできる機会がありませんが、いつもお気遣いや的確な指示を頂き、皆様に感謝でございます。
ある夏の猛暑が続いた日に、ＭＭＩの工藤さんに用事があり連絡したところ、除草作業が続き熱中症気味とのことでした。過酷な状
況の中での重労働であっても、店舗様の要望に応えることがお客様の満足に繋がるという工藤さんの意識の高さに、改めて感銘しました。店舗の責任者というポジションは本当にたいへんだと思います。
しかし、責任感を第一に考えれば行動が伴うと、御社の皆様からいつも感じ取れます。当社にも責任感が高い管理者がおります。完璧とは言い切れませんが、日々、店舗様に目を向け勤しんでおります。
これからも御社の皆様と共有していき、更にすべてを高めていきた
いと決意しています。

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趣味が高じて店舗美化に貢献
所属＊㈱ユニバーサルサービス中石切店
主人公＊岩倉 純子さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱ユニバーサルサービス営業三課 茂木 勇三さん
マルハン中石切店に勤務する岩倉純子さんの趣味はガーデニング
で、多くの草木を育てています。中石切店のホール内には鉢植えの観葉植物が沢山置かれていて、以前は専門の業者さんが定期的に来て管理していましたが、いつしかその業者さんも来なくなり、店舗スタッフさんが変わって管理するようになりました。店舗スタッフ
さんは忙しい中で、時々、水やりを忘れていたりする事があり、ガーデニングが趣味の岩倉さんが自主的に少しずつお手伝いをするようになりました。店内の観葉植物の鉢の中にはどれもポトスが植えられていて、ある程度伸びてくるとカットして捨ててしまいますが、そのポトスを岩倉さんは家に持ち帰り、数日間水に漬けて根を生えさせて再び店舗に持ち帰り、枯れかけているポトスの鉢に植えてポトスを増やすように努力していました。また、多目的トイレにもカットしたポトスを紙コップに水を入れて飾っていたら店舗様がガラスのコップに交換して下さり、その後もポトスは元気に成長しています。
元気な観葉植物をお客様に見て貰いたいと願う岩倉さんの小さな
努力に支えられて観葉植物が、きょうも元気に育っています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ゴミ庫での整理整頓(忘れられない労いの言葉）
所属＊㈱ユニバーサルサービス北加賀店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱ユニバーサルサービス北加賀屋店 奥野 幸子さん
現在、駐車場勤務の仕事はありませんが、ホールから出た分別されたゴミをゴミ庫へ運んで行ったところ、粗大ゴミ・段ボール、燃えるゴミ、カン・ペットボトルのゴミが散乱している日がたまにあり、その都度分別しています。ある日、ゴミ庫でゴミ分別をしていたところ、お客様から「そこまで清掃の方が作業されておられるのですか、大変ですねー」と労いの言葉をいただいた事は、今でも忘れられない言葉となって、仕事へのやる気の一つの原動力となっています。やはり、どんな仕事でも誇りを持って一生懸命取り組んでいると、何か通じるものがあるのだなあと実感できる出来事でした。
それはどんな場面でも言えると思います。誰でも熱意をもって頑張っている姿をお客様は見ておられます。小さいことの積み重ねこ
そが、私が働くマルハンを選んでくださる一つの要因になると、いつも心に念じながらやっていきたいです。

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自分自身と仕事意識の向上
所属＊㈱榊輝 上小田井駅前店
主人公＊店舗スタッフの皆様
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱榊輝 上小田井駅前店 伊串 委親さん
私は今まで、工場や倉庫作業等のあまり人と会話を必要としない仕事に従事してきました。入社前の面接時や研修時に挨拶マナーの重要性は聞いていましたが、私の性格上、正直そこまで気にせず、前の仕事と同じような意識で業務を始めました。しかしマルハン様の朝礼に参加してとても驚きました。大きな声でハキハキとしたマ
ルハンイズムを読み上げる場面、仕事に対する姿勢や取り組み方、
こんなすごい朝礼は今までで初めての体験でした。また朝礼の時だ
けではなく仕事中の挨拶やコミュニケーションはもちろん「暑い中ご苦労様です、水分を取って体調に気を付けて下さいね！」等の声掛けも毎日していただいたりと、驚く事ばかりです。私自身もまだまだ足りない部分はありますが、店舗スタッフ様やまわりの仲間をお手本に、スタッフの一員としてお客様への挨拶や対応、全員のスタッフ様とのコミュニケーションなど、これからも強い意識を持ち自分自身の向上に努めて参ります。皆様には本当に感謝の心でいっ
ぱいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

皆での共同作業と達成感
所属＊㈱榊輝 中川店
主人公＊店舗スタッフ様
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱榊輝 中川店 三羽 久子さん
店舗のスタッフ様方には、日頃から本当に良い対応をしていただ
いていますが、最近、店舗スタッフ様と清掃作業をする機会が増えました。今までは店休日が定期的にあったのですが、それが最近少なくなり、代わりに月に何回か₁₄時オープンの日がございます。その際に店舗スタッフ様と一緒に遊技台下の腰板の拭き上げや、普段あまり清掃できない箇所を清掃させていただいています。その日により作業する所は変わりますが、店舗スタッフ様がその都度やる場
所や清掃のやり方を丁寧に教えて下さるので、初めてやる作業でも少しの問題もありません。限られた時間の中、汗だくになり作業をやり終えた後は、事務所の喫煙所でみんなでお茶を飲みます。その時も「疲れてないですか？」「この後の清掃は大丈夫ですか？」といつも気にかけてくれます。共同作業の清掃時間がある場合は、率先して店舗様に協力できるように日頃から店舗内を隅々まで見ておきます。皆様と一緒に達成感を味わえることが何よりも嬉しいです。

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人が業務を創造する
所属＊MMI
主人公＊橋本 修一さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊市原店 平林 悟さん
元号が平成から令和へと変わった年の夏、台風₁₅号により₄日間の大停電。今年₇₀歳になりますが初めての経験でした。MMI業務
もリーダーに断りを入れ、復電を待つ状態でした。
停電発生から₃日目、MMI飯島スーパーバイザーが社長名で自宅へお見舞いをして下さり、飲み物を届けてくれました。感謝でした…。組織とトップの覚悟を見た思いがしました。仕事は無数にあります。そんな中、MMI業務は、働く人によって顧客満足度が増す作業です。プラスのストロークとしてベストの追求を行い、これからも自分自身が業務を創造していければと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

いつもキレイなのは…自分たちの力だけではない。
所属＊会津若松店
主人公＊スタッフの皆さま
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊会津若松店 大竹 惠美子さん
私が早朝スタッフとして入社して早いもので₈年がたちました。
会津若松店は開店当初からいるスタッフをはじめ、長期のスタッフが多い店舗です。佐々木SVが「この店舗はキレイだ」と連呼します。確かにベテランスタッフが多いせいもありますが、何よりも作業のしやすさがあります。たとえば、粗ゴミ回収、₁コースを周ってゴミがバケツいっぱいになるところは₁コースだけ、他のコース
は缶コーヒーの空き缶やペットボトルが₁個程度と少ないです。次は洗面台拭き、₁コース拭けば雑巾は真っ黒になるはずです。しかし、灰がうっすらとついているぐらいでスムーズに拭き掃除を進めることができます。昨年灰皿もリニューアルと同時にフタ付になったのですが、古い灰皿がまだピカピカだったので勿体ないと思う位キレイでした。最近、早朝スタッフの伊藤さんが営業中スタッフとして働くことになったので、営業中のマルハンスタッフの様子を聞くことがありました。マルハンスタッフは、手があけば汚れていること
ろを拭いていると聞きました。ということは、粗ゴミが少ないこと
やパチンコ玉の落ちている数の少ないこと、また面台の汚れが少ないことなどにも納得ができました。これらのマルハンスタッフのちょっとした気遣いが、私たち早朝スタッフの作業をスムーズにさせてくれていたのです。ありがとうございます。

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ヘルプに行って所属＊茂原店
主人公＊清掃スタッフさん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊茂原店 吉田 純子さん
初めて違う店舗にヘルプに行った時、大体の清掃のやり方は一緒だろうと思っていました。しかし店舗によってやり方が違いました。
少々戸惑うこともありましたが、やり方の違いには参考になる事も多く、とても勉強になりました。
他店の清掃のやり方を拝見することはなかなかありません。
何度かヘルプに行くようになり、交流の楽しさを感じると共に、とても良い経験になりました。機会があれば皆様もヘルプに行ってはいかがでしょうか。
尚、₂₀₁₉年₉月₈日の台風₁₅号は想像以上の災害になり、橋本社長にはご支援、お見舞いをいただきありがとうございました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームワーク・イズ・ベスト！
所属＊弘前店
主人公＊早朝の皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊弘前店 吉田 幸子さん
ある一時期ですが、マルハン弘前店に玉拾い用のマグネットが₃丁しかない時がありました。通常₄人での作業なので不便を感じて店舗様に相談し、増やして頂きました。
というのも、繁忙日の翌日、新台入替の日は、床に落ちている玉の数も相当なものですから、そんな時にはありったけのマグネットを駆使して全員フル稼働で球拾いを行います。
お陰様で、以後の作業にも遅れが生じることなく、時間内に終えることができました。
皆さん、ありがとうございます！！

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働きやすさの追求
所属＊村松店
主人公＊リーダーとサブリーダー
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊村松店 望月 雄一さん
自分の職場の静岡県の村松店では、終礼時にリーダー（リーダー不在時はサブリーダー）が必ず、気づいた事やどうすればもっとよくなるかを皆に聞きます。
その際、各自が意見を出し合い、話し合い、こうしたらもっとよ
くなると提案したり、検討したりして、次回から生かします。そして、どんどん改善されていきます。
これからもこんな村松店で働きたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ベストの追求所属＊村松店
主人公＊松山 元一さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊村松店 武田 英二さん
松山元一さん（リーダー）は、仕事を始める段階前の準備を、各
自にいちいち命令することなく、各自が自然と自発的に出来るように指導していています。メンバーが違っていても、仕事開始前には完全に準備が整っています。

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ベストの追求〜感動創造〜
所属＊五所川原店
主人公＊早朝チームの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊五所川原店 仙庭 久美子さん
今日もまた₁日の始まり、チームの皆さんとの「おはよう」から始まります。現在₈人体制で、頑張っています。作業のプロセスに少し追加があり、最初は戸惑っていたけれど、今は何とか慣れ、早く出来るようになりました。「きれいに早く清掃する」が私の信念です。いつも₁分でも早く終わる為にはどうしたらいいのかを考えています。毎日元気に、時には楽しく仕事しているチームの皆さんです。これからも₁人₁人が協力し、成長して頑張っていきたいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

頼れるお母さん所属＊㈱クリーンコーポレーション八戸店
主人公＊長井 美喜子さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 第1営業部 八戸営業所 庄子 宗寛さん
僕が赴任している八戸店の夜間清掃と青森下田店の営業中清掃を掛け持ちしてくださっているスタッフがいます。長井美喜子さんです。当初は八戸店の夜間清掃での採用だったそうです。そこから八戸店を掛け持ちしてくださって、人員不足で困っていた青森下田店の営業中清掃の話をすると「私が行こうか？」と協力してくれたそうです。そんな長井さん、八戸店・青森下田店ともに店舗スタッフ
からの評判も良く、何かを頼んだら返ってくる言葉は「私がやっておくよ！」だそうです。僕が多忙な時にはいつも「私行くよ！」「私
やっておくよ！」と気遣いをしてくれながら、助けてくれる長井さん。本当にいつもありがとうございます！

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リセット清掃の早朝移行において所属＊㈱クリーンコーポレーション高知桟橋店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション高知桟橋店 野口 沙耶花さん
高知桟橋店での早朝清掃への移行につき、時間変更などの通達を致しました。
₇割程度の現行スタッフが「早朝清掃へ移行しても残って頑張りたい」と言っており、店舗スタッフ様からも「非常に親切なご対応をしていただいており、この店舗の清掃にまだまだ関わらせてほしい」と言っていただきました！弊社といたしましてもクオリティを向上させ、清掃スタッフ共々精進していきます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

努力家の飯塚さん
所属＊財務経理チーム
主人公＊飯塚 武彦さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊財務経理チーム 津留崎 渚さん
今期から飯塚さんが財務経理チームにいらっしゃいました。努力家で人格者の飯塚さんは、短期間で財務経理チームになくてはならないメンバーになりました。全くの未経験で経理の知識も無く右も左も分からないなか、独学で簿記の勉強をし、私のような小娘が振る仕事を嫌な顔一つせずこなしてくれています。また、自身がわからないことについては積極的に、納得がいくまで質問をしてくれました。その結果、今では多くの作業をバリバリこなしています。また、₅月頭のトラブルにより私が不安や焦燥感に悩まされていたと
ころ、いろいろ愚痴を聞いてもらったり相談に乗っていただきました。ご自分も大変でしょうに、私の悩みに真摯に向き合ってくれた
おかげで今では多少気楽に仕事ができています。なにより、白井部
長のオヤジギャグが高度過ぎて、たまに私が反応できないような時も、すべてを拾って打ち返してくれる飯塚さん。これからもご対応、よろしくお願いいたします。

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私を救ってくれたMMI
所属＊財務経理チーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊財務経理チーム 飯塚 武彦さん
私は₁₉₉₉年～ ₂₀₁₄年まで、親会社であるマルハンで働かせて頂
いていました。
入社より₂₀₁₀年の中旬まで店舗で勤務をさせて頂き、その後カイゼンPTというプロジェクトのプロジェクトリーダーをさせて頂きました。成果も認められ、₂₀₁₁年には新部署を立ち上げ、業務は多忙ではありましたが、とても充実をしていました。しかし、₂₀₁₃年頃に、自身の未熟さと肉体的・精神的な疲労により体調を崩しました。心のコントロールが出来ない状態となってしまい、会議中に震えと涙が止まらなくなり、そのまま病院に行き「重度なうつ病」と診断されてしまいました。人間不信に陥り、仕事に行くのも怖くなってしまい、このままだと職務を全うできないと感じ、自ら降職を希望し、その後休職しました。まさか自分がうつ病になるとも思っていませんでしたし、₁カ月も過ぎれば治るだろうと甘く考えていた部分もありましたが、半年経っても…₁年経っても症状は良くならず、結果、職場復帰が出来ずに₂₀₁₆年の夏頃にマルハンを退職する形になりました。正直、率直なその時の心情は、本気で自分の「死」を考えていました。ただ、一方で誰かに助けてほしいという気持ちもあり、お世話になった人たちに携帯のメッセージで最後に挨拶を送りました。その時、すぐに電話を頂けたのはMMIの取締役である藤田本部長でした。藤田さんは、私の話をしっかりと聞
いて下さり、私を鼓舞してくれました。そして、その後すぐに連絡をくれたのは新間さんでした。新間さんは、「いつでもMMIで待ってるよ」とおっしゃってくれました。本当に涙が止まりませんでした。お二人の話を聞き、気分も少し落ち着いてきたせいか、体調もだいぶ良くなってきたので新間さんに連絡をし、その後、橋本社長と面談をさせて頂き、₂₀₁₆年の₁₁月に職場復帰を致しました。しかし、社会復帰までの道のりはまだ遠く…最初はホテルの担当でしたが、半年程度勤務をした後に、また体調を崩し休職。次に事業管理チームに配属されるも、また半年後に体調を崩して休職をしました。
さすがにもうこの会社にはいれない、これ以上迷惑をかけられないと思いましたが、それでも新間さんや白井部長は「待っているよ」と言ってくれました。現在は財務経理チームに所属しています。体調もだいぶ回復傾向にあります。こんな私をＭＭＩに入社させて頂き、また、関わらせていただいたホテル・事業管理チーム・管理部の皆様にも迷惑ばかりかけていましたが、今私がここにいれることを心から感謝致します。少しずつ、皆様に恩返しが出来ればと思います。これからも宜しくお願い致します。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

向き合い方
所属＊㈱クリーンコーポレーション西条店
主人公＊平井 光江さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション四国営業所 下村 昌弘さん
西条店には、ベテランの清掃スタッフの平井光江さんがいます。
平井さんは、清掃備品の管理や細かなところまで気を配り店内の清掃をしています。ある日、お手洗いの便器が詰まって酷く汚れている日がありました。店舗スタッフも対応しましたが、詰まりは解消
できずに困っていました。そこに出勤した平井さんが来て、対応を交代しました。店舗のスタッフが対応したけれど、ほとんど状況は変わらず、何も出来ていない事を伝えました。平井さんは、嫌な顔一つせず「大丈夫です、それが私の仕事です。」と笑ってくれました。その一言に、何もできずに申し訳なく思っていた店舗スタッフ
は感動したとともに、感謝の気持ちでいっぱいになりました。その後、しばらくして平井さんは、「出来るところまで対応したので、後は様子を見ながら対応しておきますね」と伝えに来てくれました。
人が嫌がるような内容であっても「それが仕事です」と、笑ってくれる、平井さんの仕事に対する責任と、信念を感じました。平井さん、いつも清掃ありがとうございます。

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〜危機を救って貰ったメンタリスト祐介に感謝〜
所属＊総務人事チーム
主人公＊伊藤 祐介さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊管理部 白井 正美さん
₂₀₁₉年度は大きく組織が変わり、そこに所属するメンバーも今までにない変化がありました。経営管理部も企画分野を主業務とする
社長室と管理運営を担う管理部とに分かれ、別組織となりました。
私も長い社会人生活の中で間接部門に所属するのは初めての経験で仕事の内容も分からず、部のメンバーも初めて仕事をする方がほとんどでした。しかし、私は「まあ、何とかなるだろう」と根拠の無い、思い込みでたかを括り新年度を迎え、その考えが甘かったと自覚せざるを得ない事がありました。今まで所属していた建物管理とは仕事内容も部内の雰囲気も全く違い、自分が伝えたい事の半分も理解して貰えない様な感覚が常にありました。自分の中で試行錯誤を繰り返す日々でした。そんな私を一番サポートしてくれたのが、伊藤祐介さんでした。MMIの経歴も長く、私と一緒に仕事を経験した事も多い伊藤さんは私の意図している事を良く分かって下さり、
部内メンバーとの隠れたパイプ役になって頂きました。伊藤さんがどうやって隠れたパイプ役になったかと言うと、伊藤さんは人の心情を感じ取る力が人一倍高い方で、時々私に助言をしてくれるのです。
「〇〇さんはこう言うと白井部長の言う事が理解して貰えると思いますよ」や「〇〇さんは〇〇力が強い方なので〇〇な仕事が得意だと思います」などそれはその時々によって多岐に渡る助言でした。いつしか「こう言う事を〇〇さんに伝えようと思うんだけど、どうかな？」と私から聞くようになっていました。管理部でも色々な出来事があり、部内に心配と不安が立ち込めた状況においてもメンタリスト祐介は「〇〇さんはこんな不安があるのではないでしょうか」「〇〇さんと〇〇さんは相性がいいですよ」と影なからアド
バイスをしてくれました。そんなメンタリスト祐介に「白井部長は今こういう事で悩んでいるな」とひそかに心情を読まれていたのです。人の心情を読める、伊藤さんの助言に沢山助けられた、半年でした。伊藤さんありがとございました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ベストの追求所属＊㈱クリーンコーポレーション東三条店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション東三条店 佐藤 克子さん
私は心に決めた事は忠実に守って実行しています。一度、自宅を₁週間から₁₀日間で全部、徹底的に綺麗に掃除し、その綺麗さを維持し保つことを実践して来ました。毎日、綺麗に掃除していると見違える様にきれいになりました。マルハン東三条店の営業中清掃に務め始め、「徹底的に綺麗に掃除するぞ！」という意気込み頑張っていましたが、トイレ掃除が終わり₅分もしないうちにトイレが汚れてしまったり、洋式トイレが詰り溢れるなど、綺麗さを保つことが出来なくなってしまいました。何とか、お客様に綺麗に使用していただくにはどうしたらいいのか？いろんな事と考え実践してきました。そこでトイレ清掃後、₁₅分間隔で他の作業をしながら、巡回
見廻り清掃をすることにしてみました。最初は、₁₅分でも汚れていましたが、今ではホテルのトイレの床の様に歩くとキュッ、キュッと音がして綺麗さを保っています。今ではトイレ掃除が楽しいし、トイレを掃除するのは気持ちいいです。お客様にも清潔なトイレを使用していただけるよう、これからも綺麗なトイレの維持を心がけて頑張っていきます！

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個人の感想所属＊㈱クリーンコーポレーション松島店
主人公＊リーダーの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション松島店 野沢 昇平さん
令和元年₅月₂₃日からマルハン松島店の早朝清掃でお世話になり、皆さんとうまくやっていけるか心配でした。ところが、皆さんに思いのほかに優しく接して頂けたので、とてもホッとしました。
リーダーの遠藤さん、中山さん、菅井さんを中心に、チームプ
レーが凄く、色々な作業のやり方を考えて、効率よく綺麗に清掃できるよう、時には終礼時に熱く意見が飛び交ったりしています。
「お金を頂く以上、綺麗にしなきゃ！」というリーダーの皆さんの言葉に感動しています。これからは関心、感動するだけではなく、仕事を覚え、効率よく、綺麗に清掃でき、作業効率ＵＰ出来る提案を出せるよう頑張って行きます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

感謝の言葉
所属＊クリーンコーポレーション
主人公＊新潟営業所 所長 諏佐 一成さん、営業事務 小澤 浩子さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション松島店 八木 慶子さん
早朝清掃の仕事に就いて₆年目の₅月、出勤途中に不注意が元で道路白線上の僅かな段差で躓き、転倒しました。左手首骨折し₁₀日間の入院となりました。職場の方達に迷惑を掛けると思い頭が真っ白でした。しかし、早朝清掃で勤務時間がわずか₂時間のパートの私に、まさかの温かい言葉や励ましの手を差し伸べて下さったのが所
長や事務の方です。私の休業中の保証の手続きのため何度も足を運んで下さいました。本当にありがとうございました。₃ ヶ月後、職場復帰時にも無理のないシフト内容をセットして頂き、職場の方達にも温かく迎え入れて貰い、仕事面でも色々フォローを賜りながら手を動かし汗を流している日々です。私の消費期限が切れる迄、精一杯仕事に勤しみます。お世話になります。感謝、感謝です。

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「その先にある感動へ」
所属＊ホテル事業化PT
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊ホテル事業化PT 重森 郁乃さん
私は少し前の自分に反省があります。反省の話の前に、私の前職の話を少しさせてください。私は前職で旅行会社に勤めていました。
街中やショッピングモールなどにある一般的な旅行会社で、来店された個人のお客様の旅行手配をしていました。お客様の目的は新婚旅行、家族旅行、帰郷、記念日旅行、仕事の出張など、様々です。
単純に手配と言ってもいつ、誰と、どこへ、どうして、なにをしに行くか、予算、絶対に外せないこだわり、など対面でのヒアリング
で要望を引き出し、お客様の求めていることに応えます。上記の通り、前職では目の前にいるお客様に対してその時できるベストを提供し、反応をダイレクトにいただくことがほとんどでした。
MMIに入社をしてからはホテルPTの一員として、アルバイトさんの採用や教育、物品の発注、現場スタッフへのヒアリング、現場の環境整備を行っています。ここからが反省の話です。ホテルPTのお客様はお取引をさせていただいているホテル様、そしてホテルに宿泊されるゲストがお客様です。しかし日々業務をしていると、「お客様へ提供するべき感動(ここが本当に大切な部分なのに)」が曇って見えてしまうことがありました。
「たくさんのアルバイトさんを採用し、定着させたい！」「良い現場環境を作ろう！」「みんなが働きやすい、MMIだからこその明るい職場を作りたい！」こんな思いを持って業務に励んでいます。しかし、なぜその環境を作るか？
「それは私たちのお客様(ホテル様、宿泊ゲスト)へ提供したい感動があるから！！」という視点を見失ってしまっている時がありました。とても反省しました。日々の私の業務が、お客様へどのような影響や感動を与えているのか、きちんと想像できていませんでした。
その後、私は意識を変えました。以下の₃点です。①ホテル現場の社員やアルバイトさんが気持ちよく働ける環境を作り、現場スタッ
フさんへの感動を提供していく(これは目の前で私自身で出来て反応をダイレクトに受けとることができます)、②現場のスタッフさんが生き生きと働き、綺麗な客室をつくる、③その綺麗な客室に宿泊するゲストへ快適な空間を提供する、そしてホテルのリピーターになってもらえたら最高です(この反響は私はダイレクトには受け取れませんが、私たちが行ったことの先にホテル様と宿泊ゲストの感動が待っているんだ、ということを意識します)。
これらのことをいつまでも見失わず、視野を広く、先を見て採用活動
や現場環境の改善、スタッフの教育などの業務に励みたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームに感謝所属＊㈱クリーンコーポレーション 厚木北店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 厚木北店 西村 澄子さん
入社から₇ ヶ月が経ちますが、やりがいと向上心を持って仕事ができています。未だに時間内で作業を終えられないパートもあり、申し訳なく感じる時もありますが、そんな時はいつも笑顔で周りのスタッフが助けてくれています。疑問点や不明点など、スタッフのどなたに聞いても親切丁寧に教えていただけます。だからこそ次は完璧にできるようにと頑張れるし、私も周りを助けられるようになりたいと思えるやりがいのある仕事と思っています。この仕事に携われたことに感謝しています。

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心の余裕
所属＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
主人公＊高山 尚子さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 福田 綾さん
日常清掃スタッフとしていつもの通りにゴミを回収していると、一人の男性のお客様がゴミを集めるカートの燃えるごみの方へ「ポン」とゴミを捨てました。私はそのままゴミを回収していると、先ほどゴミを捨てられた男性のお客様が戻ってきて、「ゴミと一緒に大切な物を捨ててしまった」と仰られたので、どんな物を捨てられたのか尋ねてみると「何か小さい物なんだよね」ということでした。
はっきりとしたことは分かりませんでしたが、集めたごみを一つずつ取り出して探しました。お客様も一緒に探して下さいましたが、なかなか見つからず……

そんな時、トイレ掃除に向かっている清掃スタッフの先輩である高山さんが一緒にゴミを一つ一つ見ながら探してくれました。おかげで何とか見つける事が出来ました。
一人であたふたしている所へ高山さんが来てくれて、心に余裕ができ、お客様の探し物を見つける事ができました。
その後、ホールの清掃をしている時にそのお客様が「さっきはほんとにありがとね！」と言ってくださり、当たり前のことをしただけなのにとても感謝されました。なんだか、すごく良い事をしたような気がしました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

団体による作業がスキルアップに繋がる
所属＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
主人公＊責任者 岩切 明美さん、リーダー黒木 誠さん・黒川 晃祐さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 高山 尚子さん
マルハン宮崎店の閉店後の夜間作業が、早朝作業に移行して₄ ヶ月が経ちました。
夜間から早朝に移行するにあたって、作業時間が₁.₅時間から₂時間へ、清掃スタッフが₁₅名から₁₁名へという変化がありました。₄
名縮小されましたが、作業内容は同じです。
新しいマニュアル作成をするのに責任者の方は大変苦労されたと思います。そんな中、私は「清掃する範囲が増えるのだろうな」と沈んでいました。そんな中、責任者とリーダーの方が試行錯誤しながら出来上がったマニュアルは、予想もしなかった「数名のグルー
プで複数の工程を同時作業する」というグループによる作業工程でした。
夜間作業時は₁ポジションを₁名が作業をしていたので、「時間内に各自のポジションを終わらせれば良い」という感覚でした。ところが、早朝への移行当初はマニュアルに振り回される感覚でバタバタしていましたが、徐々に団体作業の良い効果が表れ始めました。
「他の人に迷惑かけられない、負けないように追いついて行く」という意識が芽生え、個々のスキルアップに繋がりました。そして、早く作業を終えたスタッフたちが遅れている工程へ行ったり、またヘルプに回れる協力体制も出来上がりました。
今も責任者やリーダーが率いるスタッフ全員が、個々のスキルをさらに磨くべく、早朝メンバーは頑張っています。岩切さん、すごいマニュアルを作ったね！貴女は最高です。さすがだね！

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天理店スタッフの清涼剤
所属＊㈱エイトクリエーション天理店
主人公＊後藤さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊寄稿者＊㈱エイトクリエーション天理店 寺島 信介さん
マルハン天理店には、後藤さんというご年配の女性スタッフがおられます。古くから勤務されている方で、他店舗との掛け持ちもされているとてもバイタリティーの溢れる女性です。後藤さんは入店し挨拶をすると、ゆっくりと自分の仕事をこなす為に移動していかれます。決して仕事のスピードは速くはないのですが、後藤さんの空気間というか、独特の雰囲気で仕事をこなしていかれるのです。
時々他のスタッフに指示を出すというより、自らも一緒に確認しながら仕事を進めるというスタイルです。偉そうに高圧的に言うわけではなく、スタッフが「そうか！」と思い出しながら仕事を進めることができます。角が立たないように、他のスタッフに対して接しておられる姿を見ると、「さすがに長く人生を歩んできておられるな」という思いになります。₁時間₃₀分の短い仕事ですが、そこには協力、助け合いのルールがあり、毎日仕事をしています。そこに後藤さんの様に、空気のような存在の方もいれば、我々がハッとするような事を気づかせて頂ける方が不可欠だと思っております。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

創意と工夫の実践
所属＊横浜町田店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊横浜町田店 斎藤 喜美男さん
横浜町田店で働き始めて₁年₂ ヵ月。そこで感じたことは開始前の段取りの良さです。
仕事は段取りの良否でほぼ決まると言われていますが、まさしくそれを実践していると思います。アイテムが「見える化」で表示されており、ロス、モレなく短時間で準備されます。朝礼終了後、即、清掃業務をスタートできています。また、声の掛け合いが定着化されていて、「何番に入ります」「何番終了です」と作業の進行がよくわかります。さらに、共同作業では「ありがとうございます」の掛け声も良い習慣となっており、気持ちよく働くことができていることに感心しています。これからも、皆さんに迷惑をかけず、頑張っていきたいと思います。

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前進
所属＊裾野北店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊裾野北店 清瀬 和美さん
清掃スタッフとして働いてきた私にトレーナーの仕事の紹介がありました。
どんな仕事をするのだろうと不安な気持ちでしたが、アドバイス
してくれる仲間がいることに感謝して、チャレンジしています。
トレーナーの皆さんありがとうございます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

目標を持つ
所属＊中原店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊中原店 渡邉 孝子さん
この仕事を始めてから半年が過ぎ、作業内容や仕事の流れがわかるようになりました。
日々通り過ぎる毎日、私に何か出来る事はないかと思っていました。全部をやろうとすると出来ないので、どうしたらいいかを考えたその時、目標を立てようと思いました。まずは、トイレの壁掃除。
手の届かない場所は、モップの先に雑巾をセットしやってみました。
続いて、洗面台は午前と午後の掃除、ゴミ箱は、中回り外回りを目視した後、全体に拭き掃除。これからも絶対に綺麗にしてやるぞという気持ちを持ち、お客様に気持ち良く来て頂ける様に、目標を立て努力しこれからも頑張っていけたら良いと思いました。

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自立
所属＊萩原東店
主人公＊チームの皆さん
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊萩原東店 實近 洋子さん
台拭きも終わり、各自の仕事に入る時、以前はそれぞれの人に振分けを指示していたのですが、フッとある日気づきました。いちい
ち指示をしなくても、各自が何をすべきかをわきまえて、今では、
自然と分かれて作業に取り掛かっています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

MMI人事の仕事人
所属＊総務人事チーム
主人公＊新間 豊さん
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊総務人事チーム 高橋 和夫さん
MMI人事担当として活躍している新間豊さんは、特に従業員の人的トラブルに関する事柄すべてを一手に引き受け、個人の悩み、上司への苦情、仲間内トラブルそしてパワハラ・セクハラに関する事、そして最後に退職に至るまで人的案件のすべてを解決している
優れた方です。これまでの長い経験に基づく接し方、解決策を持ち合わせながら、根幹には人間愛と、MMIで働く従業員の全ての方々に、MMIで働いて良かったと思われることを願い、様々な理由で退職を選択される従業員へは良い印象で退職して頂けるように、特に 気 を 付 け て 進 め て い ま す。 ㈱ マ ル ハ ン で 人 事 生 活₂₅年 余 り、
MMIに入社すでに₃年が過ぎている中、変わることのない信念により、これ迄たくさんの方々の立ち直りの手助けを行って来ました。
相手の気持ちを汲み取れる感情、どの方向へ導かなければならないかを判断する確かな知識、そしてこれまでの数多くの自らの人生経
験により培った確かな判断力に基づき多く従業員と関わって来ています。表舞台では、事業を先に進める声の大きな方が目立つこともありますが、決してそれだけでは全てがうまく回っていきません。
先に進む光の中、裏方に徹する影としての努力を忘れてはなりません。事案により、問題解決が一方だけの意見徴収により判断されることも有りますが、お互いの意見を聞き、双方の立場に立ち正しく
愛情もって解決することが、これまでの新間さんの仕事ぶりから伺われます。これからも、MMI人事担当して「主体性のあるスタッ
フ対応と問題解決」を、必殺仕事人の中村主水のように、見えない主役として今後とも活躍して頂く事をお願いしたいと思います。

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清掃奉仕から繋がるチームの輪
所属＊㈱ユニバーサルサービス 営業三課
主人公＊西本 峰治さんと本人関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊㈱ユニバーサルサービス 営業三課 茂木 勇三さん
営業₃課の取り組みとして、一昨年から定期清掃の時に西本・茂木で店長ヒアリングをし、店舗の清掃面で気になる点をお聞きした
後に、清掃に行くようにしていました。その事もあり、和歌山イン
ター店にお伺いした際、小路店長から、「草刈りで困っており、今すぐにでも刈ってほしい」と頼まれました。急なご要望で、季節がら手配が厳しい状況ではありましたが、諸事情を調整し、担当者が主になって翌日に作業を行い、店長・MGRから感謝されました。
そのスピーディーな対応が評価され、フェンスに巻き付いた雑草の除去を頼まれました。こう言った日々の積み重ねで店舗との距離感を縮めることができ、良い関係性を築いていけると思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

戸惑いを成長にかえて所属＊㈱榊輝 上小田井駅前店
主人公＊入社時の自分
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊㈱榊輝 上小田井駅前店 清水 里美さん
これまで他の清掃の職歴はありますが、パチンコ店での清掃経験が無く、戸惑いや緊張で始めた日常清掃にもようやく慣れてきました。上小田井駅前店の店内は複雑な造りで最初は洗濯室に戻ってくることもできず迷子になって泣きそうな時もありました。作業も先輩方に丁寧に教わり、挨拶マナーも不慣れながら少しは前進できています。今までの業務を振り返ると確実に成長している自分に気付きます。この成長は皆様のアドバイスやお客様からの声、店舗ス
タッフ様とのコミュニケーションからいただいています。一日一日を大切にして長くマルハン様で働くことが目標になっています。不安や戸惑いを成長に変えて上小田井駅前店を盛り上げていきます。
この文章は私が心に決めたことです。決して楽な道とは思っていませんが頑張れる気がしますので、自分への課題として文章にさせていただきます。

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心に余裕
所属＊沼津店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊沼津店 鈴木 礼子さん
洗面台を直してもらったのでお客様からの苦情がなくなりました。
気持ちに余裕ができ責任感をもって作業に取り組んでいます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

人は
所属＊沼津店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊沼津店 安藤 和子さん
人の道

他人としあわせ比べない

嘘は好まない心濁さずいたいもの
己に諭して凛と立つ79

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みなさんに感謝
所属＊五所川原店
主人公＊石岡リーダー始め、先輩のみなさん
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊五所川原店 成田 いつ子さん
石岡リーダー始め、先輩のみなさんのお陰で₁年が過ぎました。
ありがとうございます。
自分なりに少しだけど自立出来たかなと思います。教えるってとっても難しいことですよね。時には厳しく、時には優しく、後のフォローもできて、自分自身も動きを共にしながら教えていく…石岡リーダーには本当に頭が下がります。私が仕事中、体調を崩した
時にも親身になり、病院に行くまで声をかけて下さって、本当にありがたかったです。今日の仕事の段取りを頭に思い描いて出勤し、しっかり集中しながら、時間と共に店舗内が綺麗に仕上がっていく様を見て、最高の気分になれます。終えた後、明日の仕事の段取りを頭に思い描き、自分なりに目標をしっかり整えるようにしています。ですが、なかなかその通りにいかない事が数々あります。日々
努力、工夫しながら依存ではなく自立に向けて頑張っていきたいと
思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

責任感
所属＊環境管理チーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊環境管理チーム 樋口 結花さん
「₁₀月₁₂日台風₁₉号…関東上陸！！最大級の台風！」とニュースが流れている。クリーンスタッフの方から、「お休みにしないのかしら？危険だから、外出控えてって言われているじゃない！」確かに！（笑）。分かっています。皆さんは、ちょっと言いたいだけで当日の答えは、分かっているんです！！店舗様は、営業！早朝清掃があることも…
営業中清掃があることも…台風当日は、スタッフのご主人が店舗まで送迎し、店舗まで遠い方まで乗せて頂きました。徒歩で来た方も余裕を持って出勤。誰がお願いすることもなく、自主的に動いてくださり、通常通り清掃終了。営業中の皆さんも、閉店時間の変更に伴い連絡を取りあって、確実に動ける人に変更。次の日、早朝清掃使用のダスターの洗濯など対応。₁人₁人の責任感とチームワークを感じた₁日でした。

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心の支え
所属＊㈱榊輝 みやき店
主人公＊早朝清掃スタッフの皆さん
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊㈱榊輝 みやき店 松川 由美さん
早朝リセット清掃に切り替わって₂₀₁₉年₁₁月で丸₂年になります。
この₂年間を振り返ると様々な事が思い出されます。当時を振り返ると閉店後清掃から早々朝清掃に移行後も、平日に出勤できる私とサブリーダーの鬼丸純子さん、そこに採用した新人さんでのチーム
で、みやき店の早々朝清掃はスタート致しました。早々朝清掃に切り替わる告知を受けた時は「できるわけない！」「時間内に終わる
はずがない！」とマイナスな考えばかりが頭をよぎり不安な気持ち
でいっぱいでしたが、榊輝の社員の方々のアドバイスや作業フォローのおかげで今では問題無く終了することができ、当時の新人さんも頼れる力強い仲間の一員になりました。しかしようやく在籍人数も安定し業務に慣れ、落ち着いたころ頼りにしていた仲間の退社、それから暫くは新しい仲間が入社しても業務を継続できず退社される方が相次ぎ、不安な時を過ごすこともありました。そんな中でもサブリーダーの鬼丸さんやチームの仲間の目配り、気配り、心配りのおかげで人員不足に陥った時でも頑張る事が出来ています。この仕事に限らず、人は一人ではどうする事も出来ない事が数多くあると思います。支えたり支えられながら仲間と力を合わせれば大抵の事は乗り越えられる事も実感しています。つい先日も仲間に加わった槻木さんが「みやき店のみんなは毎日時間に追われて大変なのにお互い声を掛け合って作業してる中でも楽しく仕事出来てるよね！」「前から思っていたけど明るくて雰囲気が良いよね！！」と本当に嬉しい言葉をいただきました。
「大変だけど続けてきてよかった！！ また頑張ろう！！」と思えた瞬間でした。みやき店リセット清掃に携わり閉店後清掃から数え₇年が経過しようとしています。
こうして続けてこられたのは出会った方々の協力があったからです。
本当に感謝しています。この先いつまで業務を継続できるか分かりませんが、身体が元気に動く限り継続できたら良いなと思っています。今回このような寄稿の機会を与えて頂き有難うございました。
今後とも、みやき店清掃チームを宜しくお願い致します。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

一生懸命
所属＊㈱クリーンコーポレーション 恵庭店
主人公＊お客様
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 第Ⅰ事業部 北海道エリア 小川 雄平さん
先日、日常清掃の欠員がでたので代番で私が出ていたのですが、その日、男性の個室トイレがひどく汚れていて、汗だくになりながら清掃をしていると一人のお客様が「これで、拭きな」と汗拭き
シートをくれました。そして「兄ちゃんが頑張って掃除してる姿見
ると、俺も頑張らないとだめだな」と言ってくれました。初めてこんな風に声をかけてもらったのですごく嬉しかったです。一生懸命
何かに取り組んでいれば、きっと誰かが見ていて、いろいろな人に良い影響が出るんだと感じました。

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有事の時こそ試されるチーム力
所属＊ホテル事業化PT
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊依存ではなく自立
寄稿者＊ホテル事業化PT 松山 大輔さん
私たちが取引をしているホテルは、₂₄時間₃₆₅日休むことはなくサービスを提供し続けます。今月₁₀月、日本列島に甚大な被害を与えた台風₁₉号が来た時の話です。台風到来の情報を受けて、ゲストへのサービスの供給が止まらないように、ホテルから取引会社のス
タッフに宴会場や客室を開放する旨の連絡がありました。
「泊まるところを用意したのでスタッフを出勤させてほしい」というホテルからの要請です。交通機関の麻痺が予測される状況でスタッフを出勤させるためには、物理的な準備として宿泊場所の確保が必要です。
しかし出勤してくれるスタッフにもそれぞれの状況があり、今回のような有事の状況で出勤できない方が多いのも事実です。主婦の方であれば家族を残して出勤することになります。上陸当日、交通機
関は早い時間に計画運休となり、翌日もお昼頃まで点検運休が続く
見込みでした。
「出勤したら帰宅できないリスクを負ってまで出勤してくれるスタッフがどれだけいるのだろうか？」「ホテルはどれくらいの業務量を求めるだろうか？」いろいろな不安要素を抱えながらも、現場の社員が中心になってスタッフに出勤要請の声掛けをしてくれました。

熱意ある声掛けの結果、グランドプリンスでは₁₀名を超えるス

タッフが宿泊して土日の出勤をしてくれ、ウェスティン東京では宿泊してくれたスタッフも多数いましたし、タクシーで出勤してくれたスタッフもいるほどでした。何よりも嬉しく感じたのは、グランドプリンス・ウェスティン東京ともに複数の清掃会社が入っているのですが、両ホテルとも私たちMMIの出勤率がダントツでトップだったことです。普段の社員とスタッフとのコミュニケーションもとても大切だと思いますが、スタッフ自身が「自分が抜けたら他の誰かが大変になってしまうから出勤する」と言ってくれてたことは、
まさに「チームMMI」の体現であると思います。何事も普段からの信頼残高の積み重ねが大切だと思います。こういった有事の時こそ、チームへの献身的な心に気づかされます。大変な状況にもかかわらず出勤していただいたスタッフの皆様、本当にありがとうござ
いました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームワークの大切さ
所属＊青森柏店
主人公＊皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊青森柏店 菊地

妙子さん

時間内に、皆さん力を合わせて、チームワークを発揮し、全員が自立したすてきなチームであればと思っています。

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チームワークのすばらしさ
所属＊名取店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊名取店 佐藤 秀雄さん
私は入社₂年になろうとしていますが、作業が遅れる事でスタッ
フのみなさんに迷惑をかけてしまう事があります。
作業はコース毎に₂名体制でパチンコ、スロット台を向かい合って清掃作業を行っていますが、私の作業が遅れてしまうと私のエリア側もフォローしてくれます。
スタッフのみなさんに迷惑をかけないように頑張っていきます。
スタッフのみなさんがチーム一丸となって、清掃作業に取り組んでいます。そんなスタッフの仲間に感謝しています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

前進
所属＊裾野北店
主人公＊清掃スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊裾野北店 藪田 眞理さん
以前の清掃会社の頃から裾野北店で清掃をさせていただいています。現在のスタッフの中で一番古いのではないでしょうか。
人は₁人₁人性格・考え方が違うのは当然であると思います。しかし協力しあい、助けあう気持ちがあれば前進できると思います。
どうすれば、もっとよい清掃、効率的な清掃ができるのか考え、
これからも裾野北店の皆さん、エムエムインターナショナルの方々にも協力していただき、清掃業務を続けていきたいと思っています。

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早朝！駅南スタッフ！
所属＊富士宮駅南店
主人公＊清掃スタッフ
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊富士宮駅南店

佐藤

静枝さん

早朝清掃に変わり₁年半が経ちました。夜間清掃スタッフ大半が退職し、残ってくれたスタッフに加え、新しいスタッフで頑張っています。
早朝始めの頃はスタッフの入れ替わりが多く、指導してもすぐに辞めてしまいました。
やっとスタッフも落ちつき、今のメンバーでほぼ₁年変わりなく、皆さん欠勤することもなく毎日頑張っています。
皆様（スタッフ）の力で₁＋₁＝₃以上、毎日清掃がんばっていきたいです！
駅南早朝スタッフ、最高のメンバーです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

1＋1＝3以上
所属＊沼津店
主人公＊仲間
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊沼津店 高橋

勝美さん

₁人₁人の意見が違う中でリーダーを頭として、スタッフ一同が協力し、助け合いながらやっていきたいと思います。

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仕事に感謝所属＊青森柏店
主人公＊みんな
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊青森柏店 倉水

悦子さん

₁人₁人考えがあり、問題もありますが、₁＋₁＝₃以上として、これからも頑張って仕事している事に感謝し、乗り越えていきたいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

仲間
所属＊青森柏店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊青森柏店 長内 正子さん
まだ₁年足らずの私で、春と秋はあまり掃除に出られませんが、頼もしい仲間に助けられなんとか頑張っています。
後何年働けるかわかりませんが、これからもよろしくお願いします。
頼もしい、そしてステキな仲間に会えて、仕事も楽しいです。

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頑張る姿は最高の宝物
所属＊青森柏店
主人公＊早朝清掃の皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊青森柏店 村山 恭輝さん
早朝清掃のスタッフ皆さん、いつも全力で頑張る姿に感動しています。宝です。ありがとうございます。
皆さんがいなければ、今のこのクオリティは保てないなぁと思います。
一人一人の長所や短所はあるけれど、良い所はこれからも伸ばし、悪い所はカバーし合い、少しでも改善できたらと思っています。
これからもベストを尽くして頑張っていきましょう。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

私のモチベーション
所属＊MMI
主人公＊SVさんとトレーナー
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊八王子四谷店 岩澤 千惠子さん
早いもので転居をきっかけに今の職場にご縁がありお世話になって₃年になりました。
入社当時のSVさんには制服を受け取った時以外お会い出来る
チャンスはなかったのですが、現在のSVさんは時々お会い出来て話もさせて頂ける様になり現場の状況も聞いて頂けてとても親身に受け止めて下さいました。
そして今のトレーナー Sさんは私の性格（ドジな面）も早々に見抜かれました。仕事も見習う事も多く話しやすくシフト上すれ違いも多いのですが、掲示板にはちょっとした「営業中の皆さんご協力
ありがとうございました」というメモが貼ってあり改善に対し伝言して下さいました。お忙しい中でも気遣いが嬉しく感謝です。
リスペクト出来て自分のモチベーションも上げる事が出来る上司に恵まれ、これからも日々頑張って参ります。

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台風上陸
所属＊MMI
主人公＊MMIのみなさん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊市原店 橋本 イツさん
この度千葉方面に尋常ならぬ、今迄にない、最大級の台風が上陸し各方面に多大なかつ甚大な被害をもたらしました。
我が家は、浜野町で、停電もありましたが、幸い復旧も早く不自由
さは₁日くらいで済みました。復旧が長引いているところは、本当に大変で、お気の毒に思います。
市原店では、MMさんの中にも停電に見舞われ、ガソリンの給油もままならず、倒木や通行止め等で仕事に来られない人もいる中で、早急に本社から社長さんを始め応援の方々が来て下さって、本当にありがたかったです。大きな声掛けをして作業している姿に元気をもらいました。
正に、イズムの「₁＋₁＝₃以上」の言葉通り、本当に足りない力を補っていただき誠に感謝の思いです。
救援物資等、全員に配慮していただきまして、会社の素早い対応に感謝致します。
本当にありがとうございました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

1＋1＝3以上 うれしい評価
所属＊綾瀬上土棚店
主人公＊全員
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊綾瀬上土棚店

村中

幸恵さん

₉月下旬にマルハン様とMMIの連絡用のホワイトボードがあり、尾中次朗ＭＧＲより、「外部の方よりいつもトイレがきれいと評価があり、ありがとうございます」と、ホワイトボードに書いてありました。皆の努力と持続の結果だと思います。
早朝清掃のスタッフさんとは会う機会がないので、感謝です（営
業中も₁人体制で₂人とは会いませんが）「トイレのお花がきれいね」と話されるお客様も多くいます。金子さんが出勤する際にお花を生けて下さいます。₆年以上続けて下さっています。ありがたいことです。
竹中さんは、おそうじコンテストで、どうやったらきれいになるかを教えて考えて下さいました。
うれしい評価とともに、₁歩₁歩前進したいと決意しました。

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感謝
所属＊MMI
主人公＊中山SVと松原トレーナー
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊赤塚店 益子 明美さん
₂₀₁₉年₉月にクリーンチェックがあると聞き、多忙の中、時間を作って中山SVと松原トレーナーがSK室の片付けに来て下さいました。
中山SVと松原トレーナーのおかげで、以前のSK室とちがって、とてもキレイになりました。
マルハンのスタッフさんも「SK室キレイになりましたね」と言って下さったので「中山SVと松原トレーナーが来て、片付けてくれました」と言いました。
お₂人には本当に感謝しております。
これからも、営業中清掃の仲間とSK室のキレイさを維持していきたいと思ってます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

一致団結

エピソード

チーム村松店

所属＊MMI
主人公＊トレーナー加藤さん、清掃スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊村松店 木原 真実さん
連絡事項をすぐに電話、ラインで指示してくれるトレーナーの加藤さん、素早いフットワークです！（社会人₃₀年やって来ましたが、ピカイチの上司さんです）
私が引き継ぎ連絡ノートに書いて皆さんに伝えます。
スムーズに仕事ができて、グランドオープンして₁年ちょっと経ちますが、店舗がとてもキレイに保たれています。
一緒に仕事をしている皆さんが大好きです！

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あいさつ
所属＊弘前店
主人公＊清掃従業員
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊弘前店 松田

里恵さん「おはようございます」「ありがとうございます」というような、
あいさつ等を聞いたことがない人がいます。
はじめは、この人はあいさつ等しない人なんだと思っていました
が、ある人から、その人が「こういう性格だから」と聞いたことがあります。
十人十色と言葉があるように、その人の性格なんだと思うことにしました。あいさつをすると、自分自身が元気になります。また、相手から気持ちいいあいさつをしていただくと、私の気持ちも良くなります。やはり、あいさつは一番大事だと思います。これからも気持ちいいあいさつを心掛けていきたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

チームワーク感謝の心所属＊弘前石渡店
主人公＊福山 千鶴子さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊五所川原店 柴田

廣次さん

駐車場スタッフ業務を₄年間共にしてきた相方が、₂₀₁₉年₇月ごろ
から、家庭の事情で休みが多く、私の連勤が続いていた時、工藤SVより連絡があり、「その方が、₂₀₁₉年₈月₁₀日付で退職することになったので、代わりの人が見つかるまで弘前石渡店の福山さんが₈月₁₁日から応援にきてくれることになりました」と報告がありました。
駐車場業務と巡回やゴミの分別方法など、店舗によって違うので大変です。慣れない所での清掃もきれいに掃除してくれて助かりました。特にお客様への挨拶は、凄くよかったと思いました。遠くからの通勤で₂ ヶ月間協力していただいて、お世話になりました。福
山さんの積極的な行動には、クリーンマインドを感じました。感謝の気持ちで一杯です。今後とも宜しくお願い致します。

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新体制の管理部
所属＊管理部
主人公＊飯塚さん、今井さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊総務人事チーム 篠原 孝典さん
四月から組織改編がありに飯塚さんと今井さんが復職されて新たに管理部のメンバーになりました。鈴木さんがいなくなったこともあって当初は不安もありましたが、₃ ヶ月間大きな問題なく業務を進めていくことが出来ました。その中でも飯塚さんは四苦八苦しながらも会計を学び、業務も一通りこなせるようになりました。マル
ハンの店長をやられていたこともあって、持ち前の明るさでどんよりとした雰囲気が大分改善されたと感じています。今井さんはSVの経験もあり、現場との連携がうまくいくように全力を尽くしてくださっています。現場が抱えている問題を把握されているので、的確に解決策の立案をして下さっております。私も₄月より再度給与計算などに携わりますので、ミス₀を目指して業務の改善に全力を尽くして行きたいです。勤怠簿の廃止と労務管理業務の改善に貢献していきたいと考えています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード「曽我尚子の聞く力」
所属＊社長室
主人公＊曽我 尚子さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊社長室 長﨑 義徳さん
相手の話を聞くことは、とても難しいと思います。私もついつい「何でそうなの？だったら、こうしたら？ああしたら？」と相手の話に割って入ってしまいます。相手が何を話したいのか理解していなかったかも知れません。
相手が話したいことを言える雰囲気をつくるのも、聞く力がないと難しいし、そもそも相談されないと思います。特に私のように納得できないことや疑問に思ったことを解消したくて話す場合、それを受け止め、相手の立場に立って話を聞き、その内容を理解した上でポイントを整理して問題点を確認していくことは、簡単ではないと思います。いつも「言いすぎたかな？」と思いますが、つい相談してしまっています。話している方は、いつの間にか問題が問題でななくなり落ち着いていくものです。全てではないかも知れません
が、私と同じように、相談しているうちにスッキリした方もいらっ
しゃるのではないでしょうか？そんな曽我さんに感謝すると共に、私も少しでも聞く力をつけられるように努力したいと思います。いつも、ありがとうございます！

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ホテルアルバイト面接のその先 〜わたしのしらないビノドさん〜
所属＊グランドプリンスホテル新高輪
主人公＊グルン ビノドさん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊総務人事チーム 朝長 比奈子さん
ホテルアルバイトスタッフの面接をさせていただくようになってから、約半年が経ちました。面接をして採用が決まった後には、重森さんが導入研修を行い、現場での就業が始まります。そのため、働かれる方に私がお会いできるのは、実は面接時の₁回だけということが多いです。その後は、ちゃんと続いているのか、どのように働かれているのか、話を聞くことはあっても自分の目で見ることはなかなか出来なくなってしまいます・・先日、面接のための業務見学をしにグランドプリンスに行った際、実際の業務を行なっていたのがビノドさんというネパールの方でした。お話を聞きながら、₁日の業務を教えていただいたのですが、その姿勢にとても感動しました。ベッドメイクのスタッフとして採用した方ではありましたが、現在はリネンマンという力が必要な業務をされていました。「どうしてこの仕事をしているのですか？」と尋ねたところ、「誰もやる
人がいないから自分がやる」と言っていました。そしてお話をする
間も手を止めず、テキパキと職人のように業務を行っており、その進め方もビノドさん自身が考えたそうです！採用した方が活躍される姿を見られたことをとても嬉しく思いましたし、きっとそのような働き方ができるのは、アルバイトとして働かれている方を皆さんが大切にされているからなのだと感じました。₁+₁=₃以上、の₁になれるよう、わたしも頑張ります！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

協調性
所属＊名取店
主人公＊スタッフ全員
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊名取店 山口

正志さん

スタッフ同士のチームワークを大切にして清掃の仕事をしました。
男女共にコミュニケーションを取り、楽しい作業になるように努めました。スタッフ同士、同じ失敗を繰り返さないよう、自分がうまく解決できたことで悩んでいるスタッフがいたら、サポートするよ
うにしました。このように協調性を大切にし、楽しい職場にして参
ります。

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名取店の頼もしい男性陣
所属＊名取店
主人公＊名取店の頼もしい男性陣
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊名取店 菅野 喜恵子さん
名取店の頼もしい男性陣です。リーダー山口さんを筆頭に星さん、
伊藤さん、橋口さん、遊佐さん、日下部さん、日下さん、武山さん、
佐藤さん、今野さんの₃₀代～ ₆₀代の₁₀名、それぞれ個性は違うのですが、とても穏やかで優しく、人の話も良く聞いてくれます。もちろん仕事もしっかりこなす人達です。名取店オープン時より働いていますが、こんなにベストメンバーになるのは珍しい事ではない
かと思います。₁人として欠ける事なく、長く続けてほしいと願っ
ています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

良き人材
所属＊沼津店
主人公＊高橋 勝美さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊沼津店 早川 茂昭さん
副リーダーの退職にともない、新しく副リーダーをお願いした高橋勝美さんはとても頑張る人です。必要な用具も自費で揃えてしまうような情熱と責任感も有り、他の人が仕事をやり易くなるような段取り、提案もしてくれチームをまとめてくれています。沼津店早朝清掃チームの頼りになる存在です。チームも₁₀人以上いると色々なタイプがいて、人間関係が難しいのですが、高橋さんと共に₁＋₁＝₃以上のイズムで頑張っていきたいと思います。

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1＋1＝3以上
所属＊鷹岡店
主人公＊仲間達関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊鷹岡店 渡辺

奈月さん

私は、働き始めてまだ半年しかたっていないので、まだ言われるままに清掃の仕事に従事しているだけですが、周りに感謝を忘れずに、仕事ができる喜びを日々感じながらこれからもやっていけたらと思っております。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

絶妙なチームワーク
所属＊鷹岡店
主人公＊共に働く仲間
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊鷹岡店 中田

みや子さん

毎朝元気に顔を合わせ声を掛け合う仲間。ベテランも新人の方も仕事中「右の₃台お願いしまーす」「ゴミ取りお願いしまーす」「モッ
プ掛け行きまーす」「掃除機行きまーす」とみんなで声を掛け合い、気が付いた人がすぐに動いてくれて仕事がはかどり、明るく、元気に気持ちの良い汗をかき仕事ができる事、みんなに感謝です。

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感謝の気持ち所属＊赤塚店
主人公＊MMIの皆様
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊赤塚店 落合

優果さん

私は父と一緒にMMIさんに勤めさせて頂いてます。駐車場清掃で出ている父が₈月、体調を崩し₁ ヶ月ほど休むことになってしまい、父が出るはずだったシフトを、松原美恵子トレーナー、中山透
SV、佐々木里美SV、部長さん、赤塚店のMMIスタッフの皆様が嫌な顔もせず埋めてくださいました。私が「ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ないです」と伝えたら、松原トレーナーと中山SVが「迷惑なんて思ってないよ。同じ仲間なんだから助け合って当たり前だよ」と声を掛けて下さり、申し訳ない気持ちが楽になりました。この感謝を忘れず、私も皆様と助け合って恩返しをしたいと思います。
皆様本当にありがとうございました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

強い団結力
所属＊古川店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊古川店 鮎田 とも子さん
夜間₃人、早朝₄人が加わり、₆人でのスタート！一、二ヶ月は作業に集中、時間内に終了することでいっぱい！！半年が過ぎると、
Wワークのため、体調不良などの理由で退職者が出て人手不足になり、コミュニケーションもとれず、シフト調整に悩む日々が続きました。しかし、佐々木さんと平泉さんの応援があり、クリアできました。二年目には、人数も増え、チームワークも良く、声をかけ合いながら作業を進めてきました。突然、₆人体制から₅人体制に変
更！三年目には、やはり人数不足！シフト表も₄人体制が目立つよ
うに！これを機会に、人数に応じて作業内容を話し合い確認しながら取り組みました。冬になり、古川は雪が多く、道路状態も悪いた
め、休む人がでてきます。ある雪降りの日、₃人だけの作業に！！
そして「さぁ！やりますか！」と言葉をかわし、走り続けながらの作業！！終了後、店舗の外に出て、「きつかったねぇー」と₃人で笑っていたことを思い出します。作業できたのも、教訓がいかされたんだなと思い、ホッとしたことを覚えています。そして、日々の努力の結果、「個々人の積極性・協調性・行動力」があり、強い団
結力を感じました。

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1＋1＝3以上
所属＊村松店
主人公＊リーダーと早朝スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊村松店 石和 きん子さん
村松店がリニューアルオープンしてから早₁年が過ぎました。今では、オープン当初のもたつき感は何処へやら、清掃スタッフ皆でフォローし合い、助け合い、プロ意識を持って時間内に仕上げる事が出来ています。リーダー松山さんの的確な判断と、相手の事を想って起こす言動・行動で今では劇的に改善されました。これからも、何か問題が起きた時は、全員で意見を出し合い、真のチーム
ワークを実現します。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

仕事が好きというより、仲間が好き
所属＊村松店
主人公＊仲間
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊村松店 長嶺

美保子さん

私は、この仕事について₁年半位たちました。
朝早く起きるのはこれから寒くなるのできついかなと考えます。
でも、みんな和気藹々とした感じで、仕事が好きというより、仲間が好きなので、これからも働くつもりです。

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活気のある素敵な仲間
所属＊五所川原店
主人公＊仲間
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊五所川原店 石村

ユリ子さん

₈月中旬駐車場周りの草取りを皆でやりました。日中とても暑くて暑くて…でも皆パワーがある人達ばかりで、柏店の人達の応援もあり、きれいになりました。終わった後は暑さも忘れ、皆笑顔。皆協力し、チームワークの良さがあってできること。素敵な仲間です。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

物と人（スタッフ）への優しさ
所属＊五所川原店
主人公＊全スタッフ
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊五所川原店 今井

文子さん

マニュアルがある中で、多数のスタッフが同時に分かれて活動する為、個々のスピードの違い、順番において臨機応変・結果オーライという言葉が必然な現場だとつくづく思いました。清掃業務のき
れいさも求められますが、スタッフ同士の理解と思いやりの心、きれいなやさしい心も重要だと思いました。年齢も幅広く、仲良くして、楽しく連携が図れる職場だと思いました。これもMMIイズムの芽ですよネ!!

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心強いメンバー
所属＊MMI
主人公＊MMI東京本社の皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊財務経理チーム 秋元 智子さん
₈月₁₆日に入社した私にとって、㈱MMIは実に₄社目になる会社です。初めての転職ではありませんが、新しい会社に入社する時は不安と緊張が付きまといます。実際体重には現れませんでしたが、入社前には本当に食が細くなりもしました。仕事は当然、業務をこなしながら内容を理解していかねばなりません。なるべく早く業務をこなせるようにならなくてはと気持ちが逸るので、なんとか内容を理解できるところまで余裕を持つことがなかなかできませんでした。月に一度しかない作業など、次回まわってきたときにはうろ覚えだったりします。ですが元からいたメンバーの方々は、業務をこなしながら私に教えているので常に忙しいのにもかかわらず、前回聞いたことを再度聞いても丁寧に教えてくれます。それどころか、私が質問する前に察して聞いてきてくれたり、私がちゃんとできているか隣で見ていてくれたり、お金を扱う部署だけにとても心強く
うれしく感じました。他にも、なかなかすぐには覚えて使いこなせないようなソフトの使い方などは、マニュアルを作成してくれたりして、たくさん助けていただきました。私自身も反対の立場にいたこともあるので分かるのですが、そんなに簡単にできる事ではないだけに大変ありがたかったです。現在、入社して₁ ヶ月半ほど経ち業務も余裕をもってこなせるようになってきました。とはいえ、まだまだ至らない箇所は多々あるかと思います。しかし今は、孤独を感じることはなく、チームに支えてもらっているという安心感があります。まだすぐにとはいかないかもしれませんが、私もチームを支えていけるような存在になれたら、と思います。そして、そんな風に思えるようなメンバーの方に感謝しています。本当に、ありがとうございます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

感謝の気持ち所属＊㈱クリーンコーポレーション東三条店
主人公＊早朝清掃の皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション東三条店 小柳 あかねさん
夜間清掃から早朝清掃に切り替わり、「早朝の時間帯で寝坊せずに起きられるだろうか？」「通勤に₁₅分くらいかかるので冬場の道
路状況(積雪・凍結)で遅刻、欠勤等で迷惑をかけないか？」「昼間の仕事に遅刻しないか？」など様々な不安がありましたが₁年が経過しました。思った以上に朝方の身体に変わり頑張れています。気を付けてはいますが、時に寝坊をして遅刻し迷惑をかけてしまった
事もありました。申し訳なくて小さくなっている私に、元気に挨拶をしてくれ、元気を頂きありがたかったです。遅刻をするたび何度も、「辞めた方がいいのでは？」と思い落ち込んでいましたが、周りの人に励ましてもらい、「迷惑をかけちゃいけない！頑張ろう！」と思い奮闘しています。普段の清掃作業でも声を掛け合い、作業工
程をしっかり守り、各自の持ち場が終了してもまだ作業中の場所へサポートに入り、時間内に終了するようにリーダーの方々を中心に
各自一生懸命取り組んでいます。ただ淡々と黙々と清掃作業をするだけと思っていましたが、周りの人の温かさに救われる事を実感できる仕事だと思います。マルハン東三条店の早朝清掃の皆さんへ感謝しています。これからもよろしくお願いします。

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スタート！
所属＊㈱榊輝 大牟田銀水店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊㈱榊輝 大牟田銀水店 倉原 真弓さん
私はマルハン大牟田銀水店の夜間清掃に従事し₂年になります。
現在は日常清掃も兼務させていただいていることで、最近ではリセット清掃で出来る事、日常清掃で出来る事を模索し業務を楽しむ
余裕も出てきました。大牟田銀水店は₂₀₁₉年₁₀月より早朝清掃業務がスタート致しました。夜間清掃から継続してくれるスタッフ₇名、新人スタッフ₄名のチーム構成での出発です。開始前に渡された工程表はこれまでと全く違った工程になっており、夜間から移行のスタッフにとっては不安を隠しきれませんでした。私自身も時間内に終わるのか不安でした。そんな矢先の₉月中旬に、「そんなに不安であれば一足先に₇月から早朝清掃に切り替わった大川店の早朝清掃を見学してみませんか？」と担当の横田さんから打診があり、直ぐに「ぜひお願いします」と答えました。大川店は切り替え当初、夜間から早朝へ移行されたスタッフは₁名、他は全て新人さんでス
タートをされており、₇月に業務開始をされたスタッフの皆様の表情と動きには驚きを隠しきれませんでした。まず朝礼終礼では全員が大きな声で返事をされ、作業はキビキビ、表情は生き生き、また個人で作業するのではなく、お互いに声を掛け合いながら協力し合ってチームとして作業に取り組んでいる事にも感動を覚えました。
大牟田銀水店も早朝清掃スタート致します。不安も若干御座いますがスタッフ全員で不安を解消し、協力し合い、チーム一丸で取り組んで参ります。大牟田銀水店早々朝清掃頑張ります！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

輪
所属＊㈱榊輝 本城店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊㈱榊輝 本城店 川崎 美保子さん
本城店の早朝スタッフは、夜間在籍されていた殆どの方が早朝勤務になっても継続の意向を示され、夜間で長年共に業務を行った方₈名と新たに仲間に加わった₈名の合計₁₆名の構成で、₂₀₁₉年₄月₁日に早朝清掃業務をスタート致しました。私自身、早朝業務に切り替
わり、時間内に終わるのか、変更される作業工程にしっかりついていけるのか不安だらけのスタートでしたが、スタート初日からそんな不安は一層されました。夜間から移行された方々は早朝清掃の新しい工程に一新されても戸惑う事はなくテキパキと作業に入り、新たに早朝から仲間に加わった新人さんにも一人一人が声を掛け合ってサポートしてくれました。新人さんは、右も左も分からなく不安と戸惑いの中での業務スタートの毎日に大変な思いをして頑張って来られたことと思います。半年経過した今では新人さんではなく一人一人が頼もしく頼りになる仲間です。本城店の早朝清掃スタッフ
全員に共通しているのが「人を思いやる心」「深い絆」「行動力と実行力」です。
この₃つを気遣える明るいスタッフが私の何よりの自慢です。先輩、後輩関係なく意見を出し合い、常により良い清掃方法を模索し「これならいける」と思ったことは直ぐに実践し、良い成果が得られれば作業に取り入れることが出来るチームです。これからも人の輪を大事にし、チームワークを大切にしている仲間と共に本城店早々朝
清掃一歩一歩進んで参ります。

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仲間が刺激所属＊㈱クリーンコーポレーション 日野店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 日野店 藤長 典子さん
私は開店の時から₆年以上お世話になっています。₁ ～ ₂年で退職していくスタッフもいて、その度に寂しい想いもあり作業も大変になりますが、一緒に働く仲間や担当社員の助けもあってここまで長く勤務できました。そんな仲間の疲れた顔や笑顔を見ていると、自分を省みることができ「しっかり笑顔で」という気持ちにさせられます。周りの人がいることで自分が笑顔で仕事ができているんだと再認識しています。今後も仲間あっての自分という気持ちを忘れずに、思いやりを持って協力して勤務していきたいと思っています。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

頼れる仕事の仲間たち
所属＊㈱エイトクリエーション マルハン橿原北店
主人公＊一緒に働く仲間
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊㈱エイトクリエーション 橿原北店 福本 可奈さん
私がお世話になったのは、今から₅カ月前になります。結婚、出産をして長い間社会から離れており、久しぶりの仕事で、すごく緊張してどうしようかと思いながらの気持ちで始まった仕事ですが、先輩の皆さんは笑顔で優しく受け入れてくれました。初めは、何度も失敗し、なかなか時間も間に合わずご迷惑をかけてしまいましたが、皆さんがたくさんのアドバイスをしてくださり本当に感謝の気持ちでいっぱいです。「はじめはみんなできないのは当たり前だか
ら少しずつでもいいから頑張って行こう」とリーダーや皆さんが言って下さり、すごく頼りがいがありたくさん助けていただいて、この仕事をさせていただいてよかったと思います。まだまだ新人で皆さんにご迷惑をかけてしまうかもしれませんが、これからも皆さんと仕事をさせて頂きたいです。なかなか皆さんに感謝の気持ちを伝えることができませんが、この文章を書く事で伝えられたらいいなと思います。これからも新しい方が仕事をして下さって同じ気持
ちになってくれたら嬉しいなと思います。今後もこんな私ですが、皆さんと一緒に仕事を長く仕事をしていこうと思います。

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いつもありがとうございます。
所属＊横浜町田店
主人公＊鈴木 正昭さん
関連するイズム＊1＋1＝3以上
寄稿者＊横浜町田店 志藤

旬子さん

₂₀₁₂年₄月開店した横浜町田店の早朝清掃は現在₂₈名です。その中でも開店当初から勤務している鈴木正昭さんはおじいちゃんス
タッフですが、いつも元気で働いています。皆は「マサさん」と呼んでいます。そのマサさんは、早朝スタッフの中で宴会部長、お助
け役、影のドン、のような存在です。季節ごとに親睦会を主催し、また家庭菜園で採れた新鮮な野菜を皆に差し入れてくれます。マサさんが横浜町田店の早朝スタッフの団結力、絆を作ってくれています。貴重な存在であることは間違いありません。いつも、ありがとうございます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

健全な肉体に健全な精神が所属＊東新田店
主人公＊すべての従業員の方関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊東新田店 田中 宏明さん
私は₈月から早朝清掃の従業員として働かせていただいています。
日々の清掃で、店舗の方、その日ご遊戯される方の事を考えながら取り組んでいると、もっとしっかりとした目線で清掃を行わなければならないと感じます。
そうして誰かの役に立てているという実感が、その日一日の活力になります。
これからもお客様を第一に考え、毎日真摯に取り組んでいます。
そういう意味ではすべての人が主役でチームMMIの一員でもあると思います。

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思いやり
所属＊八王子四谷店
主人公＊早朝清掃の皆様
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊八王子四谷店 澤田

弘美さん

私は八王子四谷のトレーナーになりはじめて早朝清掃に参加させて頂きました。早朝清掃の皆様が仕事をしている姿を見て、自分自身も体験することで早朝の皆様はいつもこんな大変な思いをしてる
んだと改めて知り、感動しました。
その中でもサブリーダーの多田さんは仕事に対する意識もとても高く仲間に対する思いやりが強く感じました。
仲間が困っていると相談にのってくれたり仕事が遅い人がいると何も言わず手伝ってあげている姿を見て、自分の事のように嬉しい気持ちになりました。
限られた時間で終わらせなくてはならないので、当たり前かもしれませんが、そういう人が居てくれるお陰で早朝清掃の皆様が楽し
く仕事が出来て無事に仕事が終わっているのではないでしょうか？
私はそんなサブリーダーの多田さんに「いつもありがとう」と伝え
たいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ギックリ腰と私
所属＊弘前店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊弘前店 一戸 ひとみさん
働き始めすぐの頃、ちょっとしたはずみで腰を痛めて以来、ギッ
クリ腰になった。
MMIで肉体労働の方は、皆解ると思うが、灰皿関係はかなりツライ。ずっと中腰で、自分の体で、腰が“ココ”にいると自己主張を始める。でも、イヤイヤ仕事をすると、その気持ちは何倍にもふくらむので意識を変える事にした。
一人仕事なので、タイムを計り、毎回自分と競争し、前回より速く、又は、うんときれいにすることを目指して、できた時の喜びは大きい。
朝から充実した気持ちにさせてもらってありがとうMMI。そして毎月報酬と役に立つ喜びまでいただけて。
今では、腰とうまく付き合いながら、日々、頑張っています。

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職場を良くしたいという思い
所属＊村松店
主人公＊柴田 清英さん
関連するイズム＊ベストの追求～感動創造～
寄稿者＊村松店 松山 元一さん
私たち村松店のスタッフ間では、それぞれが自分の思いや考えを伝えやすい環境ができていると思います。互いに仕事中にやり方についての会話がよくあります。改善、問題点に関するアイデアもベ
テランさんだけではなく、新人さんも意見してくれます。そんな中でも改善に特に前向きなのは柴田さんです。日々のルーティーンになりがちな仕事中、「このやり方はどうですか？」「ここの所をなんとかしたいです」等いろいろ言ってくれます。この“気づき”は、職場を良くしたいという思いがなければ出てこないものだと思います。
皆で見習いたいですし、実際若手にとても良い影響を与えてくれている頼もしい存在です。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

あたたかい出会いの職場
所属＊村松店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊村松店 熊澤 つばささん
私は今年の夏から働かさせていただいている大学一回生です。初めてのバイトでとても緊張していましたが、村松店の仕事仲間はとても優しく、あたたかい職場でした。私が少しミスした時も、ただ怒るのでは無く、注意と次につながるアドバイスをいただけます。
お互いに気持ち良くこれからもより良く働くためにとても良い事だと感じ、私自身も嬉しかったです。そんな仲間のために、より力になりたいと思えました。これこそ、プラスのストロークだと感じます。良い事、嬉しい事をしてもらったから、私も同じように、それ以上に返したくなりました。

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知恵を具現化する力
所属＊総務人事チーム
主人公＊高橋 和夫さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊総務人事チーム 新間

豊さん

現在、管理部総務・法務担当で業務に従事している高橋さん。四方山話から政治、経済、はたまた人生論、組織論まで、あらゆるジャンルにおいて互いの意見を述べ合い、貴重な時間を共有出来る、
素晴らしい人生の大先輩です。日々、高橋さんから学ばせていただ
くことは多々ありますが、今回はコミュニケーションの取り方についてのエピソードを紹介いたします。「コミュニケーションが不足している」「コミュニケーションが大事だ」と言いながら、そのコ
ミュニケーションとはそもそも何なのかと考えると実は形がない漠然としたものでしかありません。「互いの人間関係を円滑にする為、意思疎通を図ること」であると理解はしていますが、ではどうすれば良いのか？と考えてしまいます。高橋さんのポリシーは「出来る限り、職場の仲間に自分から声をかける」です。以前、小売業で店長をされていた際、部下との関係性を良好にする術を様々学ばれており、そのひとつが職場の仲間の誕生日を把握すること」でした。
今日が誕生日であることを取っ掛かりに仲間との会話を膨らませていく、さすがの対話術です。誕生日を知る手段も、何かのデータを見るわけでもなく、何気ない会話で本人から聞き出し、それをメモに留めておくという地道さに徹しております。
当たり前のように職場で顔を合わせている者同士でも毎日毎日、最初の会話の良し悪しで、その日の気分に影響を及ぼすことが多々あります。ちょっとした気遣いでコミュニケーションを構築していく・・見習わさせていただきます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ひまわりのような所属＊新宿東宝ビル店
主人公＊社員 花島 夏美さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱榊輝 管理課 磯西 千恵さん
まわりの誰もが笑顔になる、この人から元気を貰えるという方は私のまわりにたくさんいますが、その中でも新宿東宝ビル店のマル
ハン社員の花島夏美さんは私にとってとてもスペシャリティーなス
タッフ様です。何より元気！ホールではもちろんバックヤードでも笑顔が光っています。私が管理している清掃スタッフの方々にも快く話しかけてくださり、時には体調面も心配していただけます。
「今日新しく入った清掃の方、笑顔で挨拶してくれましたよ」と報告していただいたり「何か清掃で困ったことがあれば言ってください
ね」と日常的に声掛けしていただいています。そんな花島さんを見ていると夏に太陽に向けて元気に咲く「ひまわり」のような方だと感じました。新宿東宝ビル店には素敵で元気な方がたくさんおりま
すが、皆様に刺激を受け、これからも私を含め清掃スタッフが輝く
店舗にしていきたいと思います。皆様、いつもありがとうございます。

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友達の為にできること
所属＊㈱榊輝 名古屋南店
主人公＊浅岡 禮子さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱榊輝 名古屋南店 長尾 信子さん
私はマルハン名古屋南店に勤務するようになり友人が出来ました。
それは一緒に勤務している浅岡禮子さんです。浅岡さんは私よりも勤務が長く清掃のアドバイスや相談に乗ってもらっているうちに仲が良くなり、休みの合う時にお茶に出かけるようになりました。私が裁縫が得意だと話すと、生まれてくるお孫さんの為に洋服をあつらえて欲しいと頼まれたので作ってあげるととても喜んでくれました。私の作った洋服を着たお孫さんの写真をいつも持ち歩き、榊輝の清掃スタッフだけでなく店舗スタッフ様にも自慢して「長尾さんの作った服なんだよ」といつも言ってくれています。現在、浅岡さんは骨折の為、入院中です。全治₃ ヶ月で高齢ということもあり、このまま退社するかもと聞いた時はとてもショックを受けました。
しかし先日、お見舞いに行った際には顔色も良く、もうすでに歩行の練習をしていました。本人も戻ってこれるかはまだ分からないと言っていましたが、一生懸命痛みに耐えて歩く姿に私はきっと浅岡さんは戻って来たいのだと思いました。いつもは来店いただけるお客様の為にと清掃を頑張ってきましたが、今はお客様と浅岡さんがいつでも復帰しても良いように店舗を綺麗にして浅岡さんの日頃から高い意思を繋いでおきます。仲間として友達として復帰を待って
いますね！

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

笑顔
所属＊沼津店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊沼津店 渡邉 やよさん
いつも笑顔であいさつをしてくださり、とてもうれしく思います。
笑顔がとてもステキです。

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プラスのストローク所属＊村松店
主人公＊松山 元一さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊村松店 桑山 一郎さん
「おはようございます。今日も一日がんばりましょう。よろしく
お願いします」松山リーダーの元気な声で仕事開始、私はハイシニアで約₂年近くなります。早朝起床して、マルハン様へ向かい午前₆時前より御店の清掃を松山リーダー、大学生、主婦、サラリーマンの人たちと一緒に開始して₂時間、ご来店のお客様に気持ちよく₁日プレーしていただける様に頑張っています。
松山リーダーの良きリードによりスムーズで、健康で楽しい毎日でございます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

挨拶は宝物
所属＊五所川原店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊五所川原店 山本 幸子さん
この仕事を始めて₅年になりました。人それぞれのスピード感や適性などでいろいろストレスはあります。たまにはぶつかる事も。
それでもみんなお互いをフォローしあい切磋琢磨して頑張っています。時間通りに終われなかったり、スムーズに終わったりと毎日順
調にいくわけではありません。それでも終わったあと、出勤してきた店舗スタッフや仲間の「ありがとうございました」の挨拶で笑顔になり、一日の達成感に満たされます。笑顔が明日への原動力となり、頑張れます。

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2時間の一致団結力。
所属＊五所川原店
主人公＊MMI早朝スタッフの皆さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊五所川原店 舘山 真理さん
私がMMIの朝清掃を始めてから、約₃ ヶ月が経ちます。初日は、₁対₁でゆっくり教えてくれました。₂日目からはスタッフ一人を私につけて下さり、一週間程ペアで仕事の流れを教えてくれました。
少しずつ慣れてきた今でも、分からない事を聞くと、教えてくれます。また五所川原店のスタッフさんは、お互いに「ここがまだ汚れてるよ」と教えあったり、声をかけあって効率良く動き、いかに早くキレイなホールが完成するかを考え、思い付くと、意見を出し合ってみて「まずはやってみよう！！」と行動に移します。チーム
MMIを感じます。一日₂時間という短い勤務時間の中で、いろいろなことを学べます。これから多くの事を覚え、皆さんと一緒にベストの追求に加わっていきたいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

苦手って何？
所属＊水道町店
主人公＊イズム聖書の読みビト
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊水道町店 小泉 宣之さん
今年₇月からMMIにお世話になるようになってはや₃ ヵ月。多少の経験にがあって皆様と御一緒に仕事をすることになりました。それ
ぞれ会社、店舗によりやり方が異なり、最初、とてつもない壁、
そうまるでトラップみたいなのですが…それはゴミ袋の付け方なのです。とにかく誰かに助けてもらわないと終わらない、苦手案件だったのです。現状、不器用な私も周りの皆様のお陰でなんとかやっています。
苦手も今まで知り得なかったこと、新しいページをめくって巡りあったものとしてポジティブに受け入れるのが向上心につながるよ
うに思えます。全ての事って多分この繰り返しです。では皆さん御一緒に、前向き体操第一、ヨ～イ！！まずは深呼吸ですかね…

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気持ちがほぐれた一枚のカード
所属＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 高須 怜子さん
私は₂₀₁₄年₃月₂₇日、マルハン宮崎店において清掃スタッフとして入社しました。
最初は₁ ヶ月でも良いという事だったので軽い気持ちで働き始めたものの、思っていた以上の大変さに戸惑い、約束は一か月なのであと、半月頑張ったら辞めようと思っていました。その時に、私と同時期に入社されていた野口さん（男性）が指導担当の松村さん（女性）と私の一日の仕事に付かれました。いつも通りトイレ清掃をしていると、野口さんから「ウォシュレットをずらして清掃していますか？」と聞かれ「教えてもらっていないし便座の外し方も解らないのでやっていません」と答えると、「ウォシュレットの横にある穴にボールペンの先を差し込んで便座を手前に引くと良いです
よ」と教わりました。（後で外の清掃スタッフに聞くと誰も知らず清掃していなかった様でした。）
ゴミ回収までついて下さり、仕事が終わって帰るときに野口さん
から「おつかれ様」の言葉とともに一枚のカードを渡されました。
そこには「高須さんへ 今日一日お疲れ様でした‼私が話したウォ
シュレットの話を真剣に聞いてくださりありがとうございました。
今日の出来事を活かして頑張っていきます。₄/₁₃ 野口」と書かれてありました。
一日中緊張していたので、カードを見て気持ちがほぐれ、辞めようと思っていた私も、もう少し頑張ってみようと思い、現在に至っています。野口さんは現在宮崎店のスタッフさんではないですが、頂いたカードは今でも大切にしております。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

お疲れ様のあいさつ
所属＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店
主人公＊西 美香さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 宮崎店 黒木 弘子さん
私はマルハン宮崎店で日常スタッフとして勤務しています。
休憩を終えて次の作業に入っていました。
作業終わりの清掃スタッフの西さんに挨拶ができなかったので、もう帰ったかなと思いながら作業していると、「お疲れ様でした！」と声を掛けてきたのです。
帰ったと思っていたのでびっくりしました。西さんはニコニコしながら「お疲れ様でした、後頑張ってください！」と言って帰っていきました。
私は心がほっこりして最後の作業が気持ちよくスムーズにできま
した！

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助け合いが出来る素晴らしい仲間
所属＊㈱エイトクリエーション 貝塚店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱エイトクリエーション 貝塚店 古川 千栄美さん
₁₉年間夜間清掃だったのですが、₂₀₁₉年₇月より早朝清掃へと変わりました。人材確保・仕事のやり方等、残ったメンバーで仕事以外の日に集まり知恵を出し合いながら、どうしたら時間内に終わらせられるか考えました。本当に頼りになる心強い仲間です。早朝の入店後ただちに仕事に取り掛かり、今自分ができることを声に出しながら行い、遅れているところに関しては、他のメンバーが嫌な顔せず助け合いが出来る素晴らしい仲間です。手伝ってもらうと貝塚
店では、必ず「ありがとう」と言うようにしています。その一言で次の仕事への意欲に変わるからです。「ありがとう」の言葉は言った人も言われた人も笑顔になります。₂時間経つと夜も明け、帰る
ころには太陽も昇ってすがすがしい気持ちになります。今後も一層頑張りたいです。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

人を大切に
所属＊泉南店
主人公＊網本 博文MGR
関連するイズム＊プラスのストローク
寄稿者＊㈱エイトクリエーション 泉南店 山野 智子さん
泉南店の網本ＭＧＲは、人に対して優しく思いやりのある方です。
いつも丁寧な態度で接して下さり、優しい言葉を掛けて頂いております。エイトクリエーションの同僚も網本ＭＧＲがいらっしゃると、
ほっとして温かい気持ちになるとおっしゃっています。人が人を見る目は様々で、色々な角度から見てしまいますが、網本MGRは誰からも謙虚な方だと思われているのが分かります。お客様、マルハ
ンスタッフの方々、私たちエイトクリエーションのスタッフにもいつも変わらない誠実な対応をされているのを目にして感じます。人を区別せず平等に接する素晴らしい方だと思います。「いつもありがとうございます」と言葉を掛けて頂き、事務所では必ず椅子から立ち上がって、頭を下げられる姿勢に尊敬の気持ちでいっぱいです。

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友と仲間楽しく仕事する
所属＊鷹岡店
主人公＊仲間
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊鷹岡店 高林 和枝さん
助け合って、仕事に意欲を持ってやっている。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

今の皆んなで良かった。
所属＊浜田店
主人公＊チームの皆さん
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊浜田店 神 理恵さん
私は以前、一身上の都合により退社し、地元である広島に帰りました。しかし、時々浜田店の皆と連絡して、やりとりしていく中で、「今日はこんな事があった」「やっぱりリエゾウがいないとダメだ」と、「活気が無い」と言われました。私自身もやはり青森で、せっかく出会えた浜田店の人達と汗水流しながら、冗談を言い合いながら仕事がしたい、こんないい職場は無いと思い、₂年前に戻りました。
今では、皆それぞれニックネームで呼び合い、たまにこの人はニックネームで呼んだ方が良いと思い呼んでみたところ、いつの間にか皆その呼び名で言うのが自然になっていきました。「～じい、～ばあ、ここはもう少しきれいにして」「ここはこうするんだよ」
とか言い合ってます。
ただ一つ問題なのが、朝礼、終礼、仕事中、声が小さい人もいて、毎回SVが来た時には「浜田店の人は！」と怒られます。お辞儀の仕方にしてもばらばらで、いつになったらと思う時もあります。他の店舗に行ったことがないので、なんとも言えませんが、どうしたらもう少し良くなるのか、考えてみたいものです。
正しいことは正しいと言い合えるチームでこれからも頑張っていきます。
来年こそは資格も取りたいと思っています。

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即対応、即行動
所属＊環境管理チーム
主人公＊工藤 純子さん
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊弘前石渡店 福山 千鶴子さん
私が日中、駐車場の仕事をさせて頂く事になってからもうすぐ一年が過ぎようとしています。仕事をする際、悩み、問題ができてしまいました。
最初は小さかった悩みが日々の中で、私にとっていつしか大きな
悩み、問題になってしまい、問題解決をする為、上司の工藤SVに相談したところ、すぐ問題解決に向けての行動してくださったことに感動し、そして大きな勇気をもらいました。私はその問題から逃げだしたくなっていたからです。そして自分の弱さにも改めて気づきました。
今、元気に働いていけるのも上司の問題解決に向けての行動があったからだと思っています。私は心から感謝しています。
これからもこんなステキな上司に恵まれた事に誇りをもち、一緒に仕事をするすべての人達に対して、思いやりをもち一生懸命頑張っていきたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

あたり前の事をあたり前に所属＊五所川原店
主人公＊リーダーとサブリーダー
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊五所川原店 吉田 保之さん
入社三年が過ぎ、どうにか仕事についていけるようになった。
当初から言われていることは、声を出し合い、遅れた所は手伝う事である。しかし、仕事に慣れてくると、ついついその事を忘れがちになる。
そんな時は仕事が二重になり、時間が余計にかかってしまうことが多々ある。
しかし、常にリーダーやサブリーダーが周りを見て、「声を出し合って」「まわりを見て」と声をかけてくれる。
そのお陰で皆が声をかけ合い、皆で動けるようになり、余計な時間を費やすことなく仕事を終えることが出来る。
今頃になり、リーダーやサブリーダーがいかに全体に目配りをし、我々が働き易いように気くばりをしているかが分かる。
当たり前のことを当たり前にやることがいかに大切であるかが分
かった。

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良い環境で人は育つ！
！
所属＊石巻店
主人公＊佐々木SV
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊石巻店 平泉 まさ子さん
朝清掃のメンバーに高橋和香さんという方がいます。入社して₄年、入社して間もなく以前同僚だった斉藤恵さんを紹介され、Wワークだった恵さんは、朝₅時からの清掃はつらいという悩みを相談されました。悩みを相談された和香さんはそれを来店された
佐々木SVに報告したところ「一緒に食事をして話を聞いてあげてね」とのことでした。
チームに声をかけ、₃人～ ₄人と共に会食を重ね、お互いチームのいいところを誉め、さらに、お互いに仕事に対して依存ではなく自立を目指す自分に成長しようと話し合いました。話が₄時間～ ₅
時間と弾み、楽しく集い、又「この日ね」と約束しての会食でした。
ある日のことでした。私がチームへの伝達をしていた時に納得出来なかったチームは反発しました。それを聞いていた恵さんは「会社から言われた事は、はい！！でしょ」と、はっきりとチームに助言をしました。恵さんのような口数も少なく寡黙に仕事する方の、素晴らしい助言に感動致しました。
その後のお二人について、和香さんは、Wワークの職場の上司に退職届を出しMMI駐車場員になり、恵さんは営業のメンバーとして働いています。
朝、昼共にMMIのメンバーを通して、働く上で良い環境が人が育てる事を学びました。
佐々木ＳＶに感謝で一杯です。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

葛藤の日々
所属＊荒田島店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊正しいことは正しい
寄稿者＊荒田島店 白石 廣子さん
リーダーになってしばらくして、宮澤さんの指導のもとで、中原店へ行きました。
リーダーの大鶴さん、スタッフの方達の仕事、入店からの始め、
朝礼全て、見て、聞き、勉強させて頂きました。リーダーの先導力のすばらしさに感動してしまいました。まさにスーパーリーダーでした。改めて荒田島店には何が足りないのか考えました。声だし、声かけだと思い、その旨を朝礼の時に皆に伝えました。皆は聞き入れてくれ、実行してくれました。皆に支えてもらう日々です。

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チームマルハン〜IではなくWeで考えよ〜
所属＊青森柏店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊組織理念 チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～
寄稿者＊青森柏店 奈良岡 ゆきさん
令和元年₇月末に「営業中の清掃やってみませんか？」とお話があり、引き受ける事になりました。いざやってみたところ私の予想と全然違うものでした。₁番の違いはお客様がいらっしゃったことです。その上遅番の朝礼にも参加する事になり、もう緊張の連続でした。
そんな私に朝礼の際店長さんが「緊張しますよね」と声を掛けて下さいました。その後もＭＧＲさんから「慣れましたか？」とか、スタッフの皆さんから「何かあったらいつでも言って下さいね」とか、あるスタッフさんはマルハンイズムを拡大コピーしてくれました。自分だけではなく、常に皆の事を思いやり、まさしく「Iではなく～ Weで考えよ～」の言葉を実感しました。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

早朝清掃に参加して感じたこと
所属＊総合建物管理事業部
主人公＊総合建物管理事業部の皆さん
関連するイズム＊組織理念 チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～
寄稿者＊総務人事チーム 浅見 隆さん
₇月₃₁日水曜日に、店舗研修に行かせていただきました。研修先
は、早朝清掃体験として茂原店に行かせていただきました。早朝清掃体験の茂原店では、長村リーダーに付き、一緒に清掃をさせていただきました。清掃内容は、灰皿、パチンコ台（本体、上皿、下皿）の拭き上げ、床掃除、トイレ清掃、エントランス清掃等です。
長村リーダーの軽やかな動きと対照的に、私は始まって₅分で、汗だくになってしまいました。清掃中、皆さんにこちらが助けていた
だいているのに、逆に「ありがとう」と言っていただきました。早
朝清掃の手順はとても効率化されており、チーム清掃のひとつひとつが次のことを考えられていて、私たちの業務も、こうじゃなきゃ
なあ、と感じました。現場の雰囲気はとても良好でした。パチンコ
台の清掃時間は雑談タイムです。しかし皆さんの手は止まっておらず、必死の私よりも速いスピードで拭きあげていきます。長村リー
ダーも自分の担当がありながら、すべての清掃工程を管理するために全体を見る視野の広さ、スタッフ一人一人に対する声かけ等、見習うべきことが多数あるなと感じました。スタッフの皆さんも次の仕事を把握し、流れるように清掃をしていきます。皆さんはとても仲が良さそうで、信頼関係の賜物だと思いました。皆さんのお話を聞く時間がなかったので、今度はいろいろお聞きできればと思っています。また店舗巡回同行として、市原店、千葉みなと店に行かせていただきました。市原店では、 営業中清掃の石川さん、千葉みなと店では、 営業中清掃の大坂さん、山村さん、駐車場の塚野さんと、お話をさせていただきました。皆さんは非常にモチベーショ
ンが高く、他店の清掃方法にも興味を持っておられました。自分が成長するために考えていること、新しい働き方などをお話しいただ
き、感動しました。仕事上、今までは新しく入社される社員にばかり気を取られていましたが、長く働いていらっしゃる方が現場を支えていることを再認識し、皆さんが働いていく上で、私たちがなにかお役に立つことができないかと思いました。いろいろご意見ご提案をいただきましたので、検討し形にできればと思います。 茂原店、市原店、千葉みなと店のみなさん、田中さん、安藤SV、貴重な体験をさせていただきまして、ありがとうございました。

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団結
所属＊㈱榊輝 中津店
主人公＊スタッフの皆さん
関連するイズム＊組織理念 チームＭＭＩ～ IではなくWeで考えよ～
寄稿者＊㈱榊輝 中津店 西本 直美さん
マルハン中津店の清掃業務に従事し₁₁年が経過致しました。入社は日常清掃でしたが、夜間清掃が朝清掃に移行した₁年前からは早朝と日常清掃と兼務させて頂いています。中津店の早朝清掃メン
バーは全員が女性で構成されており、ホールのリセット清掃は初めてという方ばかりでスタート致しました。始まった当初は、時間ギリギリまで全員が右往左往し、仕上がりの状況等を含め店舗へご迷惑を掛けたことと思います。朝清掃も₁年が経過し、今では₁人₁人が与えられた作業箇所を、お客様へ気持ち良く遊戯して頂くという責任感とチーム全員で店舗を綺麗にするという団結力が中津店の早朝メンバーには備わっています。朝暗いうちに入店し退店する時は、
ほのかに明るくなっている風景を今のメンバーと味わえるのも凄く
心地よく感じています。女性メンバーのみですが明るく元気なチームの一員である事を誇りに思い、これからも助けあいの気持ちを忘れずに業務を行って参ります。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

自分が一番成長したことは「感謝」の気持ちを持てるようになったこと
所属＊総務人事チーム
主人公＊（本人）
関連するイズム＊創業の精神 感謝の気持ちを忘れない
寄稿者＊総務人事チーム 今井 慶さん
管理部に所属させていただいています今井と申します。エピソードを 書く機会をいただき、 改 め て 入 社 か ら 振 り 返 っ て み ま し た。
MMIに入社して自分が一番成長したことは感謝の気持ちを少し持てるようになったこと、感謝について考えれるようになったことだ
なと思います。仕事においてもプライベートにおいても一人でできることには限りがある。そもそも一人で楽しめることも自分にとっては少ないです。にもかかわらず、取り巻く環境は当たり前だとそれらについて考えたこともありませんでした。しかし昨年体調を崩し、それらについて考えるチャンスを頂きました。この機会は自分にとってもの凄くラッキーだったと思います。これまで関っていた
だいた方、今も一緒にお仕事させていただいてる方、これから関わっていただく方に感謝の気持ちを持って接していければと思っています。皆様いつもありがとうございます。
言葉で感謝を伝えることはあまり得意ではありません。ですが、頑張ります。感謝の気持ちを行動に出せるように皆様を見習っていければと思っています。

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仲間に感謝所属＊㈱榊輝 大川店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊創業の精神 感謝の気持ちを忘れない
寄稿者＊㈱榊輝 大川店 古賀 邦子さん
私達が大川店の早々朝清掃業務に携わり早いもので₃か月が経過
しようとしています。
大川店は夜間から早朝に勤務継続されたのはサブリーダーの森重さんただ一人‼
夜間からの切替開始は残り全員が私を含めた新人という環境の中でスタート致しました。スタート当初は道具の使い方からホール清掃に伴う注意点等、覚える事が数多く、スタッフ全員これまで必死になって業務に取り組んできたように思えます。切替当初は連日、目の前の業務に精一杯でスタッフ同士で声を掛け合う余裕すらありませんでしたが、日々清掃業務を行っていく中で、どのようにすれ
ば品質UPに繋がり、お客様を気持ち良くお迎えできるのかを、皆で真剣に意見を出し合いました。そのなかで、日に日に清掃業務の合間に声を掛け合える環境に変化する日々に嬉しさを感じています。
スタッフ全員が日々清掃業務に真剣に向き合っていけるのも、毎日の朝礼で確認しあう「感謝の心」だと感じています。これからもス
タッフ全員で協力し合いながら、共に成長し続けられるようなチーム作りをしていきます。また、私たちの清掃で多くのお客様に喜んで頂き、ホールのスタッフ様にも気持ちよく業務に取り組んで頂けるように仲間と共に邁進してまいります。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

ありがとう
所属＊㈱榊輝 二又瀬店
主人公＊（本人）
関連するイズム＊創業の精神 感謝の気持ちを忘れない
寄稿者＊㈱榊輝 二又瀬店 江崎 慧玲さん
ホール内の清掃巡回をしている際、車椅子の御客様へ移動の介助をさせて頂いた事があります。よく拝見する常連のお客様でしたが、今までは移動の介助をする機会がありませんでした。その日は、店内の巡回の途中に、移動にお困りなところに遭遇しましたので何気なく介助のお手伝いをさせて頂きました。トイレ清掃、備品拭き等の一通りの作業を終え、次の作業の準備の為洗濯室へ立ち寄ると、私が車いすのお客様へ移動の介助をしている光景を見ておられた店
舗スタッフの木村さんが、そっと小さな手紙を置いていかれました。
文面は「車椅子のお客様を手伝ってくださって有難うございました」と書いてあるものでした。業務を通じ、「ありがとう」と言う一言がとても印象的で忘れる事の出来ない悦びを覚えた₁日でした。
私自身、知人や友達、家族等、親しい間柄になるほど、「ありがとう」の一言を忘れがちになっている事に気づいた₁日でもありました。榊輝には「感謝のこころ」という私達、清掃スタッフに向けた
社訓が二又瀬店の洗濯室に掲示してあります。これからも二又瀬店
で働けることに感謝し、業務、業務外でも私に関わる方々への「ありがとう」の言葉を大事にしてまいります。

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目配り、気配り、心配りの精神で所属＊大牟田銀水店
主人公＊マルハンCSキャスト 山本 美保さん
関連するイズム＊創業の精神 相手の立場に立って物事を考える
寄稿者＊㈱榊輝 大牟田銀水店 吉田 起子さん
大牟田銀水店の日常清掃業務に携わり₁₀年が経過しようとしていますが、忘れもしない出来事があります。それは₂₀₁₆年₄月₁₆日午前₁時₂₅分に発生したマグニチュード₇.₃の熊本大地震です。私が住む大牟田市もかなり揺れ、自宅にも被害が及びました。棚から食器が落ち、お風呂場のタイルも落ちました。家族と共に避難する為に車に乗り込みはしたものの、動揺とパニックで何処に避難していいのか考えもつきませんでした。その時、フッと思い浮かんだのが災害の際等にいつも駐車場を避難場所として提供されている私の勤務先でもあるマルハン大牟田銀水店でした。駐車場に到着すると既に多くの車が止まっていましたが、到着して暫くすると₁人の女性が私達の所に来られました。最初は暗くて分からなかったのですが私服姿のマルハン大牟田銀水店のＣＳキャスト山本美保さんでした。地
震直後の大変な中にも関わらず「大丈夫ですか？外のお手洗いは御自由にお使い下さい」と笑顔でお気遣い頂き、その言葉に安堵したのを今でもはっきりと覚えています。その時日常清掃に携わってまず最初に先輩から言われた「綺麗にするのは当たり前です。自分だ
けが綺麗にしているとは思わないで皆で協力し合って大牟田銀水店が綺麗になっていると思って下さい。お客様に気持ち良く遊技して頂く為にはまず笑顔で心配り、目配り、気配りを持って下さい」と言われた事を思い出しました。皆さんの支えもあり現在もこうして元気に勤務出来ています。避難した時のＣＳキャスト山本さんの心配りの対応を忘れる事なく、私も成長してまいりたいと思います。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

思いやり・優しさ
所属＊川越店
主人公＊マルハンCSキャスト 出川 杏奈さん
関連するイズム＊その他（優しさ）
寄稿者＊環境管理チーム 石橋 洋一さん
私はマルハン川越店の営業中清掃に今年の₁月から入りました。
理由はスタッフの不足の為です。マルハン川越店は二人体制ですが、時間帯により、人手が足りない時は、自分一人になります。
その時は、マルハンの女性キャストの皆様が、女子トイレを清掃して下さいます。
しかし、なかなか人手が揃わないので、店舗の店長・女性ＭＧＲと相談し、男性の自分が女子トイレの清掃をする事になりました。
店長曰く、女性のお客様から苦情が出たら考えればいいからということで、女性MGRが「男性清掃員が作業しています」という看板も作って下さいました。
すでに半年以上、男性の自分が女子トイレの清掃に入る時、看板を出していますが、看板を出してすぐに女子トイレに入る訳にはいきません。看板より前に入っているお客様がいる為です。その中で、女性キャストで出川杏奈さんという方がいらっしゃいます。出川さんがトイレ側で仕事をしている時、忙しい仕事の合間をぬって、女子トイレをのぞいてくれ「今一人入っているから」と教えて下さいます。そのちょっとした気遣いがとてもありがたく感謝しています。
何気ない優しさのおかげで、頑張って仕事ができます。

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未熟なチーム奮闘記
所属＊会津若松店
主人公＊大竹 恵美子さん
関連するイズム＊その他（未熟なチームの成長過程）
寄稿者＊会津若松一箕店 会津若松一箕店チーム一同
一箕店チームは、若松店のリーダー大竹恵美子さんとサブリー
ダー高橋大地さんに大変お世話になっています。毎日のシフトを大竹リーダーが全員の希望休を入れて考えて下さっています。若松店と一箕店の距離は車で₂₀分程ですが、シフト上、人不足の時に手伝いに来て下さっています。若松店の後に一箕店がオープンしたので、私たちは、先の若松店で清掃を行ってこられた経験と知恵をお借りして成長してこれました。
早朝清掃を希望される方々の面接、連絡、手続きなど、大変な事は全ておまかせ状態です。面接で採用されたメンバーが今のチームになりますが、やる気のある方を採用して下さっていますので、本当に助けられています。まだまだ経験不足の私達は若松店リーダー
大竹さんからアドバイスをいただいて奮闘しています。
道具入れの汚れを綺麗にして下さったり、手が届いていない部分に気づいて下さいます。自洗機についているマジックテープが破損し、ヒモでホースを結んであるのを見て、ドライバーを使って自分で用意して下さったマジックテープをつけかえて下さったり、トイ
レ用モップと風除室モップを新しい物を使って下さいと持参して下さることもありました。本当に色々面倒見て下さって、私達一箕店
チームは、大変助けられています。
特に、男子トイレの汚れや臭いがひどい時があります。汚れの落とし方と臭いの消し方など大竹リーダーのアドバイスを参考に、ハブラシ、スポンジ、ブラシ等を使用し、便器周りを掃除し、便座を動かして、見えない所や小便器下の尿漏れ跡は、自洗機用の黄色いパットの残りの小さい丸いパットを使用して、汚れを磨いて落としました。女子トイレ、障害者トイレをかけたモップで小便器下を拭き、水道できれいに洗ったモップで男子トイレ全体を拭くことで小便器下は₂度拭きとなり汚れがきれいに落ちるようになりました。
若松店で行っている方法を教えて頂いて実行しています。時には、私達チームの悪い面を叱って下さったり励まして下さったりと面倒を見て下さる私達にとって「母親」的存在です。私達は恵まれた環
境ですくすく育っております。
これも大竹リーダーと高橋サブリーダーの協力あってこその成長です。本当にありがとうございます。これからも一箕店チームのご指導よろしくお願い申し上げます。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

未熟なチーム奮闘記
所属＊会津若松一箕店
主人公＊佐々木トレーナーと未熟なチーム
関連するイズム＊その他（未熟なチームの成長過程）
寄稿者＊会津若松一箕店 五十嵐 由美子さん
佐々木恵美レーナーにご指導頂くようになり、若松店リーダー大竹恵美子さんとサブリーダー高橋大地さん、一箕店リーダー五十嵐
由美子、サブリーダー長谷川 純さんの₅人が集合。今後の一箕店
ワークスケジュールをより良くする話し合いとなりました。以前
₅名のチームでの清掃でしたが、₁名増やし₆名で行うワークスケ
ジュールに決まりました。
現在₆名のチームワークで奮闘中ですが、₁名増えた事で丁寧な清掃で時間内に終了しております。佐々木トレーナーが考えて下さったワークスケジュールのお陰で仕事がやりやすくなりました。
若松店リーダーの大竹さんが手書きで分かりやすく書いてワーク
スケジュールを一箕店に持参して下さいました。新しい方が増えた
事もあって、清掃の仕方を伝えるのに精一杯な毎日でしたので、本当に助けられました。コピーした手順をポケットに入れ覚えるまで見ながら移動して、自分達の仕事を頑張って行っていました。
そんな中、アクシデントがあり、店舗の玉拾い用の磁石破損とプラスチック案内フォルダの破損、と続けざまにありました。佐々木トレーナーに即連絡を入れた後、佐々木トレーナーがお店のMGRと話をする事となり、仙台からわざわざ店舗に出向いて頂くというご迷惑をおかけしました。トレーナーのアドバイス、迅速な行動と判断で、大事に至らず穏便に収めて下さいました。
日頃注意しながら行動しているつもりでしたが、このような経験で「つもり」はダメで、責任と確信を持って、毎日の清掃を行う事の大切さを教えられ反省させられました。店舗との大切な信頼関係、
その時の対処がいかに大切で重要な事か、実感させられた私達でした。佐々木トレーナーに助けられながら少しずつ成長している一箕店チームです。
今は、卒業前の大学生と留学する学生₃名が退社となり以前より人数が減っています。退社する大学生から「本当に安心して働ける会社でした。有給、友達紹介料もあり助かりました。感謝しています。ありがとうございました」と言われ嬉しかったです。皆さん本
当に一生懸命仕事をして下さった仲間でした。
本社の皆様の気配りで友達紹介を利用出来た子達でした。このような寛大な友達紹介を作って下さった方々へ心より感謝申し上げます。
皆様の助け協力の元で、私達チームは成り立っています。これからもチーム一丸となって頑張っていきたいと思います。

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MM名取店のお母さん
所属＊名取店
主人公＊菅野 喜恵子さん
関連するイズム＊その他（仲間）
寄稿者＊名取店 岡崎 富美恵さん
私はMMIに入社してから、丸₅年になります。
最初は夜間清掃だったのですが、人数も₂₀人くらいいて流れ作業
的に仕事を教えてもらった為、なかなか完璧に覚えるのが至難の業でした。菅野さんは、入社した頃から、優しく教えて下さいました。
私の義母と同世代なのですが、まったくタイプが違い、私の世代は勿論、今時の若い子たちの気持ちも理解してくれる、MM名取店のお母さんです。日中はお花屋さんを営んでいらっしゃるので、母の日や、クリスマスイブ等は、アレンジメントを作って頂けます。そんな優しい菅野さんと一昨年、シフトのお休みの事で一悶着がありました。
私は週₅日契約でしたが、やたらお休みがあったので（家庭の事
情でどうしても働かなければいけなかった為）菅野さんにたずねた
ところ、「SVに聞いて下さい」の一点張り。
間にMさんが入ってくれ、元に戻ったので良かったのですが…。
現在は普通に会話して、仕事を楽しくやらせて頂いてます。
菅野さん、身体が続く限り、いっしょに働きましょうね。出来れば菅野さんといっしょにMMを卒業するのが目標です（笑）

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

感謝の交代
所属＊裾野北店
主人公＊私と清掃アルバイトのチームの皆さん
関連するイズム＊その他（助け合い）
寄稿者＊裾野北店 高木 俊之介さん
私が病気を患ってしまい、何度か突然キャンセルの連絡をしたり、何日間か休まなければならなくなってしまっても、即座にリーダー
を始め、チームのみなさんがフォローに入ってくださり助かったことがありました。感謝しかありません。
復帰時も体調を心配してくださったり、スケジュールを気にしてくださったりと、安心して仕事に取り組めて、毎回申し訳ないなと
自分の体調管理の甘さを反省しつつ、困った時はお互いさまという精神でやってくれて、助け合いの心を学び仕事に取り組めています。

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一人一人が、マルハングループファンを創造する
所属＊八千代緑が丘店
主人公＊小林ヒロミさん（採用応募者）と八千代緑が丘店クリーンスタッフ
関連するイズム＊その他（業界を変える）
寄稿者＊社長室 曽我 尚子さん
先日、中途社員採用に応募をしてきた小林ヒロミさんという方に出会いました。とても明るく気さくな方で、前職もゴミ回収業務やバキュームカーを使った清掃業務等を経験されており、「清掃が大好きなんです。
」と笑顔で話をされていました。こちら
としては勿論合格。小林さんも「嬉しいです、頑張りますね！ありがとうございます。
」と喜んでくれました。そして、入社前に実際に早朝清掃を八千代緑が丘店で体験してもらうことになり、あとは当日を楽しみに迎える予定でした。
ところが、その前日に小林さんから連絡が入ります。
「曽我さん、ごめんなさい。やはり入社は見送ることになるかもしれません。
」と。理由を聞くと「母親にパチンコホールの清掃業務をすると言ったら、途端に猛反対をしてきました。働くのは私です
し、決めるのは私なのですが、どうしても母が納得してくれなくて…」と話をしてくれました。
翌朝、小林さんは約束通りに早朝清掃へ来てくれました。お母様とのその後が気になるところでしたが、小林さんは「話はあとにして、まずは掃除をしましょう。何から始めていけばよいですか？」と言い、クリーンスタッフと一緒になって一目散に清掃に取り組んでいきました。多くのクリーンスタッフの方が「もっとこうやってやるといいよ。
」「大丈夫ですか？」と小林さんに声をかけ、₂時間手を止めることなく、和気あいあいと業務に励んでくれました。
業務を終えて小林さんは「時間があっという間です。楽しいですね。
」と額に汗を滲ませて笑顔で話してくれました。そしてそのあとに少し寂しい表情に変わり、「パチン
コホールの清掃だから何が悪いとか、そうじゃないのよね。母はなんで分かってくれ
ないのかしら…。何よりスタッフの皆さんが、明るく元気で優しい方が多くて、嬉しかったです。掃除をこんな風に声出してやることが」と言葉が続きました。
その翌日、改めて小林さんと連絡を取ると「本当にごめんなさい。悔しくて残念だ
けど、今は母親の気持ちを優先させてください。
」という返事をもらいました。でも最後に小林さんは「₂時間だったけれど、本当に楽しかったです。それも母に伝えたから、
いつかは母親も分かってほしいわ！」と笑いながら話してくれました。
私たちのMMIイズムには「業界を変える」という企業姿勢があります。この根っ子は、親会社であるマルハンのスタッフの方々が、日々の生活の中で「パチンコ業界に勤めている」という理由だけで、理不尽な対応や反応をされた悔しさを経験したことがあり、「パチンコ業界のイメージを変える。
」と約束をしたことに始まります。以前、
私はマルハンで新卒業務を行ったことがありました。何千人もの学生との出会いの中で、悔しいと思う瞬間は「マルハンのスタッフの方は好きだけど、親がパチンコ業界への就職は絶対に反対なので、辞退します。
」という言葉をもらう時でした。そのたびに、「パチンコという業界イメージは、まだまだ変わっていない」と感じたものです。
その時と同じ気持ちを、このエムエムインターナショナルにおいても、体験しました。
今回の小林さんとの出会いは、私にとっては“業界を変える”の原点に立ち返ることになりました。そして一方で、小林さんを通じてたった一人の方へですが、少しでも「パチンコのイメージ」を変えることに貢献したと信じています。また、同時に、八千代緑が丘店クリーンスタッフの方々の言動は、小林さんの“清掃業務“に対するイメージを覆し、まさに”清掃業界のイメージを変える”ことにも影響したことと思います。
「業界を変える」そのゴールは誰が判断することでもないし、出来ないものだと思います。
でも、私たち一人一人の業務に対する取り組み姿勢や人々との関りが、清掃業務・清
掃業界のイメージを変えていくことに繋がっています。そして、それらは、私たちエ
ムエムインターナショナルを通して、マルハンを取り巻くパチンコ業界のイメージをも変えていくことに繋がり、さらには、マルハングループ全体のイメージを向上させていくことにも繋がると信じています。
『多くの方がエムエムインターナショナルを通して、幸せになる。
』そのような企業になり、そして、そうあり続けるためにも、自分が出来ることは何かを考えて、日々の業務に取り組もうと改めて決意した出会いでした。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

感動
所属＊MMI
主人公＊エムエムインターナショナルの皆様
関連するイズム＊その他（感動）寄稿者＊市原店 酒井 千枝子さん
台風₁₅号、₁₉号と続けて被害をもたらしました。
今回、どうしてもエムエムインターナショナルの皆様にお礼を伝えたくて、この場をお借りしました。
₉月の台風₁₅号で千葉は甚大な被害を受け、ライフラインが麻痺したのです。
また₁₉号は、追い打ちでした。自宅近くでは、竜巻による被害があり、ショックを受けています。
私の勤務するマルハン市原店へ、台風₁₅号の直後、すぐに社長、部長、社員の皆様より、物資、お見舞い、お手伝いをいただき、「こ
こまで従業員を心配していただける会社があったのか！」と感謝を越えて、感動を覚えました。
エムエムインターナショナルの皆様からのご厚意は、忘れる事のない財産になりました。本当にありがとうございました。
そして、他県で被災されている方々の一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。

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ビジョンの共有
所属＊マルハングループ
主人公＊マルハンに携わる者全員
関連するイズム＊その他（提供価値 快適空間の創造）
寄稿者＊㈱クリーンコーポレーション 第Ⅰ事業部 北海道エリア 内藤 大介さん
₈/₃₀千歳店でエムエムアカデミー営業中清掃研修会に参加させていただきました。千歳店及び恵庭店の清掃スタッフが積極的に参加してくれた為、全員が顔を合わせられる貴重な機会にもなりました。
研修の内容としては、マルハンの目指しているTQS（トータルク
オリティサービス）に応えるべく、MMIが提供しようとしている
快適空間の創造を実現するには「何を考え、どう行動すべきか」をマルハンに携わる者全員で共有しようとするものです。エムエムの岸ＳＶの情熱の込めた弁舌に皆、真剣に聞き入ります。時に頷き、時には自発的に意見を出し合い、終始ディスカッションが飛び交う場となりました。現場の方々には、決められた業務（掃除）を完璧にするだけではなく、快適空間を生み出すためのプラスアルファ（接客力）が必要不可欠であること。私共にはマネジメント力の重要性、付加価値の大切さ、改善すべきマンパワー不足を再認識させていただくことができました。解散後、パートさんが私に「これからとても頑張ろうと思った」と自ら話してきてくれたことが、何よりも価値があると感じた初秋感じる夜でした。

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2019年度（25期） ＭＭＩイズム

エピソード

モップ掛け作業中の出来事
所属＊村松店
主人公＊望月 侑さん
関連するイズム＊その他（生命に感謝）
寄稿者＊村松店 安田 博さん
ゴミ箱をどかして拭き上げようとしたところ、何か動く物体を発見。ゴキブリかと思いきや、よく見ると、オケラではありませんか。
近くにいた望月さんに声を掛けた所、すぐに寄って来ました。
「あ…まずいオケラちゃんが殺される」と思いきやオケラを見るなり「かわいそうだから逃がしてあげよう」と言いながら外に連れていきました。
人に優しい、虫に優しい、環境に優しい望月さんの話でした。

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雀のお礼
所属＊松島店
主人公＊一羽の雀
関連するイズム＊その他（生命に感謝）
寄稿者＊松島店 長井 美明さん
本当の様な嘘の様なお話です。₇月の暑い朝のこと、我が家の近くの車道に一羽の雀が横たわっていました。このままだと車に轢かれると思い歩道に移動させようと雀に近づき口元を見ると₂ ～ ₃回
動き、「あっ、まだ生きてる！」と分かり、歩道脇の草むらへ移動させました。次の瞬間、今まで居なかった₄ ～ ₅羽の雀が「俺の仲間の家族をどうするんだ！」と言わんばかりに私の周りをチュン
チュン飛び回り、私はこの時にある感情を覚えました。人間の世界
では、親が子、子が親を虐待する悲しい事件ばかり・・・なんとすばらしい家族愛なのか。翌朝歩道を通った時、その場所には雀はいませんでした。カラスまたは猫に食べられたのかな…
私が勤務するマルハン松島店では赤ちゃんの車内放置があるかマ
ルハンスタッフ一同、又は私ら駐車場清掃スタッフが必死になって巡回しています。赤ちゃんの車内放置は虐待と言っても過言ではな
いと思っています。
それから一週間が過ぎたある日、朝起きると私の車のフロントガラスのワイパーに一羽の雀が止まっていました。朝食の時に家内に「雀が御礼に来た」と言ったら「馬鹿な事を言っている」と一括されました。私はそうは思いませんでした。私はなぜならば半世紀近
く車に乗っていますが、雀がワイパーに止まっているのを初めて見たからです。

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あとがき
今年は、世界が注目する東京オリンピック・パラリンピックの大きな節目の年を迎えていましたが、新型コロナウイルスの影響で残念ながら延期になりました。のみならず、小中高等学校などの全国一斉
休校や各種イベント中止、マスクをはじめ生活物資の買い急ぎなど
で国民全体がこれまで経験したことのない不安感にさらされています。このような時こそ、当たり前ではない日常や周囲の人々に、感謝する心を忘れずにいたいものです。
さて、今年も全国の店舗、協力会社様から多くのエピソードが寄せられました。これらをまとめながら、多くの気付きと教訓を見出すことができ、時には感動を与えていただきました。ひとつひとつのエピソードは、皆様の与えられた環境や同僚に対する小さな感謝に溢れています。どんな小さな事柄や日常も、心の持ち方次第で自分自身の学びと成長の場になることを改めて認識させていただきました。
このエピソード集を通して、皆様がMMIイズムの基本を再確認し、MMIの一員としての意識を高め、そして、私たち自身の普段の生活と仕事がより充実したものになるきっかけになれば幸いです。ささいなこと、小さなことにこそ、真心を込めていくことが大事であるとお互いに、肝に銘じていきたいものです。エピソードの寄稿にご協力いただいた皆様に、改めて心からの感謝を申し上げます。
このエピソード集の編集は、私にとっては社長室に異動になって、わずか３か月で任された大きな仕事でした。右も左もよく分からない状態で、韓国人の私が日本語の小冊子を編集するなど、入社当初は思いもしなかったことでした。何回もチェックしたつもりでも、
やはり日本語は難しくとても苦戦しましたが、周りの方々にご指導を頂き、漸く形が整いました。助けて頂いた方々にこの場を借りて、感謝をお伝えしたいと思います。本当にありがとうございました。
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秀彬

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株式会社エムエムインターナショナルイズムの芽エピソード集
発 行 日 ：2020年4月
発行責任者：檜垣発行担当者：朴〒101-0054

壮秀彬

東京都千代田区神田錦町1-21-1
ヒューリック神田橋ビル7F

TEL：03-3293-8686

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FAX：03-3293-8687

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