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塚越 FP 社労士事務所
代表

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塚越 一央
URL http://www.tsukafpsr.jp
E-mail tsukagoshi@tsukafpsr.jp

今やビジネスの世界基準！
テレワーク導入の盲点を知る
コミュニケーションが不足していませんか●「不安」と「孤独」

テレワークの導入で心配なのが社員間のコミュニケーション不足です。ひとつの仕事を共同作業で行うケースが多い日本の中小企業

では、社員同士が顔を合わせず会話もできない環境下では「不安」を募らせることになります。さらにテレワークをする社員は、一緒に働く同僚が周りにいないのでが深刻なダメージを受けています。事業の自粛や出勤率の縮小を要請され、急遽テレワークを始めたケースも多いと思います。テレワークを余儀なくされて、やっとの思いで導入にこぎ着けて一安心してはいませんか。しかし、テレワー
クにはたくさんの盲点があります。その落とし穴を解説しながら、解決策を一緒に考えていきましょう。

「孤独」を味わうことになります。

働く上で精神的な不安があると仕事がうまく進みませんし、集中もできません。せっかくテレワークを導入しても仕事の効率が悪くなっては、導入の意味がなくなってしまいます。

◀対策方法

遠隔で社員間のコミュニケーシ

ョンをスムーズに行うためには、テレビ会議システムやチャットなどのツールを使ってみてはいかがでしょうか。現在、このような対話をサポートするツールは色々ありますが、例えば、テレビ会議で」がその代表格です。
は「 Zoom
しかし、テレビ会議やチャットだけでは細かいニュアンスが伝わらないので、社内で定期的にお互いの顔を見せ会うオンラインミー

ティングを開催することが重要になります。社員同士が信頼し合いフェイスの場面を設定することながら働くには、やはりフェイスを忘れてはいけません。

to新型コロナウイルス感染症で多くの中小企業【そもそも「テレワーク」とは何？】
一般社団法人日本テレワーク協会では「情報通信技術を活用した、場所や時間にとらわれない柔軟な働き方」と唱えています。テレワークには以下の 3 パターンがあります。
・「在宅勤務」自宅と会社の間をパソコンやインターネット、電話でつないで働く・「モバイルワーク」顧客先や移動中にパソコンや携帯電話を使って働く・「サテライトオフィス勤務」勤務先以外のワー
クスペースでパソコンなどを利用して働く【テレワークの普及率】
テレワークが日本でどの程度普及しているか調べてみると、総務省が 2019 年 5 月に発表した通信利用動向調査によれば、導入している企業は全体の 19.1％で、5 社に 1 社の導入状況でした。
それが今般のコロナ禍により、東京都が 2020
年 5 月に発表した調査結果では、導入した都内の企業が 4 月に 63％になりました。
3 月時点では 24％だったので、1 カ月間で 2.6倍増加したことになり、テレワークへの関心が急速に高まったことがわかります。

8特集企画／ウィズコロナ 変わる仕事術

コンピュータウイルスのリスク

気になる情報漏えいともなりかねません。に信用を大きく失墜させることに上司の監視がないのでサボってしまうのでは◀対策方法

これを防ぐには、部署内の全員で協力して仕事を遂行するメンバ
テレワーク導入で一番気にする直しましょう。それから、信頼のして社内のセキュリティ規程を見まず、テレワークの運用を想定しぐらいサボっても…」という甘クスして効率良く働ける反面「少目が届かない環境のため、リラッ

テレワークで働く社員は上司の提出する。上司は夕方に成果物が事内容を報告し、当日、成果物を例えば、事前に部下は上司に仕があります。

ョブ型の雇用体系に変更する必要

社員の仕事の成果物で評価するジーシップ型の雇用体系を、個々ののが情報セキュリティに関するこえが出る可能性もあります。上司提出されたかを確認する。この様●「仕事の偏り」とです。社員は社外で仕事をするおけるウイルス対策ソフトを導入も部下の仕事ぶりを見て評価をす◀対策方法

ため企業情報を外部へ持ち出すこし、パスワードも定期的に見直することが出来にくくなり、懐疑的●「流出」と「盗難」とになります。すると当然、情報などのセキュリティ管理をしっか

それでも心配であれば、職場とり実行する必要があります。

また、在宅勤務は自己管理が難在宅勤務をしている社員間でお互漏えいのリスクが高まることにな

次に、ノートパソコンなどの端しく、寝坊しても怒られずテレビります。自宅やサテライトオフィ末の紛失と盗難のリスクです。テなどの誘惑もあり、子供の相手をなチェックシステムを構築して評ス、また移動しながら働く社員はレワークで使用する端末の保管場になるかもしれません。

企業情報の取り扱いに最善の注意

所及び使用者の管理をきちんと実

ま た、 社 外 の ネ ッ ト ワ ー ク や施させて、さらに機密性が高いデます。このように、在宅勤務は仕したり、家事が気になったりもしｂカメラを作動させておくのもひいの行動が見えるように常時Ｗｅ価を実施します。

を払う必要があります。

ータは必ず暗号化し、データのバ待でき、また、職場で実際に働くを利用する
街 中 の フ リ ー Wi-Fiと、 コ ン ピ ュ ー タ ウ イ ル ス の 侵

さらに、日本の職場では共同作感覚になり、適度な緊張感を持ちとつの方法です。在宅勤務の社員業が多いため、テレワークでは個さらに、フレックスタイム制を仕事に取り組むことができます。

を孤独感から解放させる効果も期
また、テレワークを実施する社人の責任がどうしても不明瞭にな事に集中できなくなる恐れが多分員に対して、情報セキュリティやり、誰かが仕事をやってくれるだにあるのです。

昨今、会社に不満や不信を持つトラブル発生時の対応に関する研ックアップを確実に取るなどの対社員が、上司の目が届かないとこ修会を開催することも有効です。

導入することで、早く仕事が終わ策が重要になります。

ろで機密データを「流出」「盗難」

ろうという甘えが芽生え、優秀なっても、定時までダラダラやり過入やサイバー攻撃にも注意を払させるという問題が発生している

社員一人ひとりのセキュリティに人材に仕事が集中して、他の社員う必要があります。

ことを忘れてはいけません。

対する意識を高めることが、情報発覚すれば、道義上、会社としてポイントになります。

セキュリティの事故を未然に防ぐ生むことがあります。

は怠けてしまう「仕事の偏り」をできます。

ごすようなサボりをなくすことも情報漏えいやウイルスの侵入が世間に公表する必要があり、同時

2020.89部下の管理と一体感は至難の業である◀対策方法
テレワークで働く社員に一体感を持たせて且つ管理するには、リ出勤している社員が持つ負担や不公平感◀対策方法

電話対応の負担は、専門の人員を任命するか、アウトソーシング

客からの電話などに対応しなけれきません。何人かはオフィスで顧フィス外で仕事をするわけにはい

テレワークとはいえ、全員がオりません。そこで、さらに突き詰がかかり生産性を上げる効果はあ

ただし、これらの方法はコストする方法もあります。

テレワーク社員にも対応をお願いた、電話転送システムを活用してするのもいいかもしれません。ま前述した通り、通常の職場で隣ばなりません。出勤社員は電話のめるならば顧客からの電話を減ら●「お気楽だと思う」の同僚と話をするようなテレビ会都度に仕事を止めて対応を強いら

アルタイムで双方向のコミュニケ

議システムは、一緒に仕事をしいれます。そのために、出勤社員の●「正しい評価」

やコミュニケーション力は同じ職ている感覚にしてくれるツールで、そのためには、部下に勤怠を部下の始業・終業の管理も重要しい電話対応がありません。した

一方、テレワークの社員は煩わることですから、すぐに始めるこ入することも有効です。相手があなると考えられます。特に組織力ーションが取れるツールが必要に場で共に働くことによって発揮さで、また、チャットを使って気軽すことを考えます。例えば、顧客テレワークによる新しい働き方れるパフォーマンスであり、別々生産性は低下し評価も落ち込む可上司からすると自分の目に見えメールで報告させたり、パソコンとは難しいですが、顧客と相談をなります。の場所で働くテレワークではそのに会話をすることも有効的です。

は、上司のマネジメントが難しくパワーは半減するでしょう。
ない場所で仕事をするテレワーク

がって、仕事に集中し生産性も向して徐々に導入して行くといいで見直すことが重要で、多くの会社部下の評価は社内の評価制度をだと思う」かもしれません。出勤

く上司の監視もないので「お気楽ワーク社員は、通勤しなくてもよ

また、出勤社員からするとテレ向上させ大きな利益をもたらすこもテレワークの導入は、生産性をれ替える方法もあります。そもそ員とテレワーク社員を定期的に入との連絡にビジネスチャットを導では、部下同士に一体感を持たせのログの記録を調べたりする方法上することになります。

しても、常時、部下の仕事ぶりをの評価制度はオフィスで働くこと

社員は、そういう不公平感を常に能性があります。

るのは至難の業です。

が考えられます。

見続けることが出来ないので複数が前提ですから、そのままテレワ抱えて仕事をしていることを忘れ

また、上司による部下の評価にの部下を比較して評価することはークの社員に適用すると無用なト

ば、 自 分 は 本 当 に「 正 し い 評 価 」

評価をしたとしても部下からすれられます。

社員の不安を払拭することが求めの評価制度を新設し、テレワーク

そこで、テレワーク社員のため係が希薄になってしまいます。

ションも悪くなり社員間の信頼関

この状況下では、コミュニケーとが大切です。

社員間の不公平感を解消させるこて伝えて、研修などで啓蒙に努め、出勤社員の不公平感は、出勤社がされているのかと疑念が生じて評価はうまくいかなくなり、仮にしょう。

実質不可能です。

ラブルになりかねません。とをトップ自らがメッセージとしこのように、上司からの管理やてはなりません。

しまいます。

10

特集企画／ウィズコロナ 変わる仕事術

56.1

68.3

業務の効率性（生産性）の向上

21.7

46.9

勤務者のワークライフバランスの向上

46.8
48.5

勤務者の移動時間の短縮・混雑回避

27.9
26.0

障害者、高齢者、介護・育児中の社員などへの対応

世界基準となった
テレワークのメリット●事業継続の鍵に目的と、そのメリットを振り返っす。あらためてテレワーク導入のを解決する有効な手段となり得るの確保など、企業のあらゆる課題

く生産性向上やコスト削減、人材実施した企業の割合が増加したと対策として、テレワークの導入を①通勤交通費・出張旅費の削減③時間外の削減（3）人材の確保と育成、仕事の他に子育てや介護などを含めたワーク・ライフ・バランス（4）非常時の事業継続と体制整備（5）企業イメージの向上

既にテレワーク導入を済ませたて考察しました。

ク導入メリット、デメリットついをテーマに、その対策やテレワー

以上「テレワーク導入の盲点」●まとめことを証明しています。てみましょう（図 ・ ）。の2（ ）に示した非常時の事業継続の

今 般 の コ ロ ナ 禍 で は、図2は、意外と知られていないデメリ

ここまでの解説でテレワークに1ットがあることを理解していただ（2）コスト削減

令和元年通信利用動向調査
出典：総務省4

考えられます。

②オフィススペースの削減

けたかと思います。

③業務フローの見直しやペーパーレス化の促進

このように、テレワーク導入は②他者から話かけられず業務に中断なし

しかし、世界の潮流はテレワー①集中して業務に取り組める

柔軟な働き方を提供するだけでな（1）生産性と効率性の向上

平成30年（n=427）
18.518.2

人材の雇用確保・流出の防止

令和元年（n=480）
15.1

26.0

非常時（地震、台風、大雪、新型インフルエンザなど）の事業継続に備えて60 70（％）
50403020
100

クによる働き方へと向かっていま

会社は、本稿で述べたテレワークの盲点を自社に置き換えて、もう一度見直してみてください。必ず今まで気がつかなかった課題が見つかるはずです。

また、まだテレワークを導入していない会社は、導入のメリットを参考にして、できるところからでかまいませんから少しずつ始めてみてください。必ず貴社に有益な結果と成果をもたらしてくれるはずです。

現在のコロナ禍のピンチをチャンスに変えるべくテレワークを有効活用して、この難局を乗り越えてください。

2020.8

11

テレワークのメリット
図2

テレワーク導入の目的（テレワーク導入企業に占める割合、複数回答可）
図1