特集

企業のお客様を支援するイノベーションの提供で、事業の飛躍的な発展をめざします。
−ヤマトグループのBIZ-ロジ事業−

ヤマトグループでは、新中期経営計画「満足創造3か年計画」に基づき、宅急便事業に代表されるデリバリー事業の着実な拡大とともに、デリバリー以外の事業を飛躍的に成長させる事業戦略を展開しています。今回は、デリバリー事業に次ぐ規模であり飛躍的成長の重要な柱を担う、BIZ‐ロジ事業の基本方針と最新の動きについてご紹介します。
するサービスなど、お客様に物流のイノベーション企業向け物流サービスを集約を提供する事業展開を目指しています。すでに、「『仮想』と『現実』をつないで個別化ニーズに応えBIZ‐ロジ事 業は、ヤマトグループの中で企業る」「貿易を物流・流 通全体の流れとして考える」

向けの物流サービスの事業、すなわちロジスティ「物流と製造機能の融合」といった発想から、
ヤマト

クス（物流に関する計画・実施・管理）業務、フォワー

グループならではの 独自商品が 誕 生しています

ディング（国際 輸 送 取 扱）業 務、物 流システムにので、代表的な例をご紹介します。

関するコンサルティング業務などを担当するグルー
プ企業を一つに束ね、企業のお客様の物流最適化■ インターネットによる通信販売のサービス向上に向けてを実現する事業展開を行っています。

「仮想と現実の融合」「個別化するニーズへの対近年、企業活動のアジア地域の急発展、インター応」ということでは、インターネットによる通信販売

ネット通販に代表されるような仮想空間を通じた向けのサービスを充実しています。ヤマトロジス経 済 活 動の 拡 大、消費 者ニーズの 多様 化・個 別ティックス（株）が2008年10月に開設した三郷販売化など、企業物流をめぐる環境が大きく変化して物流センターでは、（株）丸井グループ様の商品センいます。こうした変化に対して、ヤマトグループ

ター運営業務を受託し、インターネット通販商品のの持つ強みを発揮して、企業のお客様にこれまで在 庫管理、保管、受注受付、発 送などのサービス（イノベーション）をより格段に進歩したサービスを提 供しています。同センターは、365日･24時間提供していく…。そして、これまでにないご満足と稼動の自動倉庫システム「オートピックファクトリー」

感動を創造する…。BIZ−ロジグループでは、このを備えており、梱包・発送の時間短縮、コストダウン共通の理念のもと、グループ各社が一体となってを実現しているほか、ギフト商品のラッピングなど営業活動を推進しています。の付帯業務も休日・深夜を問わず行うことができ、カタログ用の写 真撮 影ができる専用スタジオもお客様企業にとってのイノベーションを目指して設けています。
丸井グループのネット通販ではスーツなどについて、商品を１着購入するために、３着まで試着ができ

BIZ−ロジグループでは、お客様の販売拡大へる「ご試着サービス」を実施しています。同じ服のの貢献やお客様の物流に係わる費用を大幅に削減

色違いやサイズ違いを選ぶこともでき、画面では2

わからない着心地も試せるというものです。ご試着が終わった服は、ヤマト運輸のセールスドライバーが返品回収に伺います。回収された商品は、センターで検品、手入れののち速やかに良品となって在庫に戻されます。購入されるお客様の満足度向上と、販売する業者の流通在庫削減ニーズへの対応を実現しました。
さらに、通販業者向けのサービスとしては、通販

三郷販売物流センター■ エクスポートファクトリー

商 品 の 即 日 配 達 サ ー ビ ス「Today ShoppingService」を展開しています。これは、深 夜24時

貿易を物流・流通全体の流れとしてとらえ、そのまでにネットでご注文いただければ翌日午前中に短絡化や、物流と製造の融合を図るための実践例

お届けし、朝5時までのご注文でも当日中にお届けが、エクスポートファクトリーです。製品を海外にするというものです。商品をすぐに欲しいという輸出する場 合、輸出 梱 包、輸出 書 類 作 成、通 関

消費者のニーズに対応して通販事業者様の販売手続き、船や航空機への荷積みという流れがあり拡大に貢献することで積極的に提案活動を行ってます。従来はそれぞれの工程で別々に行われていまいます。オートピックファクトリーの機能と宅急便したが、ヤマトグループでは、受注から船積みまでのきめ細かいネットワークを融合させ、受注からの工程を見直して、輸出梱包作業と輸出書類作成・お届けまでの工程と時間を大幅に短縮することが通関手続きを１か所に集約し、書類作成と梱包作業できたものです。今後も、通販サイト上で異なるを同時並行して行う仕組みを開発し「エクスポートショップから購入した商品をまとめて決済、配送でファクトリー」と名づけました。輸出に関する業務きるサービスなど、消費者の要望に沿った新しいを1か所で完結するため、輸出までに必要な日数をサービスの開発にも取り組んでいきます。

最大3日短縮し、流通在庫の圧縮や書類作成費用●「Today Shopping Service」概念図
ネット通販事業者様

ネット注文

倉庫

注文受付
11 12

クロネコWebコレクト
ネットでの注文時やお届け時の多彩な決済サービスを提供します。

商品受取

2

9

深夜24時まで
4
3

8
7

6

5のネット注文

翌日午前中〜お届け配達を担当する

宅急便センター
配達を担当する

宅急便コレクト

宅急便センター
今までは3〜4日後のお届け

3

翌日作業

110

あらかじめ納品
24時間
365日稼動の「オートピックファクトリー」（指定倉庫）
即日作業
短最間8時

配達地域の宅急便ターミナル

配達地域の宅急便ターミナル

宅急便センター

宅急便ターミナル

今までのプロセスを大幅にショートカット

などの輸出に関する費用を最大で20％削減しまや回収状況の確認などを一元管理することが可能

す。また、輸送回数が減るため、環境への負荷やなサービスです。宅急便のネットワークを使うこと事 故のリスクも低 減できるというメリットもありで回収をすばやく確実にできるほか、消費者へのます。2008年6月にはエクスポートファクトリーの告知案内から、回収依頼の電話受付、回収・検品・モデル展開として、千葉県市川市に京葉主管支店保管・管理そして関係省庁への報告資料作成まで、がオープンしました。エクスポートファクトリーに必 要な業 務をすべて代 行します。企 業にとっては、倉庫から必要な製品を自動的に取り出すオート時間の短縮や手間が省けるだけでなく、消費者にピッキングラインがあるため、たとえば、海外工場とっても使いやすく、安心と安全を提供できるサーの組立ラインに合わせて、複数の発送元から集まるビスです。

部品を、発送先の工場の一製品ごとにセットすることなども可能です。このことで、お客様の工場では、従来必要としていた下準備を省き、すぐに組立に入ることが可能になります。

オンリーワン、ナンバーワン商品の創造を目指して

今後も、海 外 各現地法人がお客様のニーズをこれまでご紹介した商品・サービスは、いずれも把握し、お客様の工場の業務の一部を肩代わりするヤマトグループのもつLT（物流機能）、IT（情報機ような高度なサービスを広げて行きたいと考えて能）、FT（決済機能）を融合し、これに宅急便事業

います。のネットワークを組み合わせることで実現したものです。同時に最終消費者のニーズや輸出入に携わる企業のお客様ニーズをきめ細かく把握し、お客様の立場に立つことで実現した商品です。いまや「宅急便」は宅配サービスの代名詞となりましたが、同様に「Today Shopping Service」や「エクスポートファクトリー」が企業向け物流の代名詞となるように事業拡大を目指してまいります。
ヤマトグループには、販売拡大への貢献というエクスポートファクトリー

■ クロネコヤマト・リコールサポートサービス

着目点や、最終消費者の視点に立ったサービスを徹底して考える文化がグループ全体に根づいてい近年、メーカーが製品の販売後にさまざまな理由ます。これはお客様の立場にたって宅急便をゼロからリコール（無償修理）や自主回収を行うケースから創り上げ、育て上げた経験から生まれ、現在が増えています。ヤマトグループでは、2007年10月も脈々と引継がれる「ヤマトグループの企業風土」

からリコール・自主回収に関する幅広い支 援サーとも言えるべきものであると考えます。今後も、ビスを「クロネコヤマト・リコールサポートサービス」

ヤマトグループが強みを発揮し、お客様のお役にとして商品化し、販売しています。これは、専属の立てる市場にオンリーワン、ナンバーワンの商品・スタッフがリコール・回収に関するすべての業務をサービスの創造していけるよう、グループ一丸と代行し、集中コントロールすることで、回収率の向上なった取り組みを続けていきたいと考えています。
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