ネオファースト生命
アニュアルレポート

ANNUAL REPORT

2022

002318N0090-08

ネオファースト生命は第一生命グループの生命保険会社です。
第一生命グループ日本初の相互会社として第一生命が創業して以来、今年で120年を迎えます。時代の変化に応じてお客さまや社会に選ばれ続けるために常に変革を続け、株式会社化や持株会社体制へのネオファースト生命の理念体系
一生涯のパートナー

MissionWellness 〜 もっと自分らしく 〜 を応援する。

Vision「あったらいいな」
をいちばんに。

私たちの存在意義

移行など経営体制を強化するほか、国内でのマルチブランド・マルチチャネル体制や海外各国への事業展開などにいち早く着手してきました。現在では、日本を含む９カ国で事業を展開する、強固な事業基盤と多様性を兼ね備えたグローバルなグループに成長しました。将来にわたって、すべての人々が世代を超えて安心に満ち、豊かで健康な人生を送れるwell-being(幸せ) ※をお届けすることをグループ一丸となって目指してまいります。

第一生命グループの事業領域と主なグループ会社

グループ企業行動原則（DSR憲章）〜ネオファースト生命行動規範〜

国内生命保険事業

いちばん、人を考える

私たちが中長期で目指す姿

Values

私たちの大切にする価値観

Brand Message

理念体系を支える
私たちの想いいい保険って何だろう？
海外保険事業

保険に求める安心や満足は、
きっと、一人ひとりの暮らし方やその時代によって変わっていくはずです。
私たちがいちばん大切にしたいこと。
それは、お客さま自身でさえ気づいていない「あったらいいな」を敏感に感じとって、
新しい発想で保険を創り出していくことです。

その他事業あった。よかった。たすかった。
新しい保険で、みんなをもっと笑顔にできますように。

※世界保健機関（WHO）はwell-beingを「肉体的にも、精神的にも、そして社会的にも、すべてが満たされた状態にあること」と定義しており、
第一生命グループも世界中の一人ひとりが、安心に満ち、豊かで健康な人生を送り、幸せな状態であるよう、事業を通じて貢献していきます。

1

2

トップメッセージ
平素より、
ネオファースト生命に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
「新型コロナウイルス感染症」が長期化する中、私たちは、生命保険会社としての責務である保険金・給付金の具体的には、時代の流れをいち早くとらえ、
これまでの常識にとらわれることなく、 保険で健康になろう とお支払いを滞りなく行うことはもちろん、保険料のお払込みの猶予や各種お手続きの簡素化といった特別取扱いいう視点を入れた保険商品やヘルスケアを取り入れたサポートメニュー、最新のテクノロジーによるお手続き

貢献に取り組んでまいります。

価値に加えて、心理的・感情的な価値においてもお客さまの期待を超えたレベルの「顧客体験(＝Customerを実施しております。引き続き、生命保険会社としての使命を着実に果たしていくことにより、社会・経済活動へのの仕組み、お客さまに寄り添った丁寧な対応など、あらゆるお客さまに、あらゆる接点において、機能的なExperience)」をご提供していくことで、中長期ビジョン「 Wellness 〜 もっと自分らしく 〜を応援する。」の世界はアフターコロナを見据え新たなステージに進んでいると感じています。お客さまのライフスタイルや価値観は今後一層多様化していくと考えられ、あらゆるお客さまの
「安心」
や
「幸せ」
の形に対応するため、当社としても次のステージに進まなければならないと思っています。

私たちネオファースト生命は、
このような経営環境の変化を踏まえ、自身の日常業務の全てにおいて徹底してお客さま目線に立ち、企業文化を根本から変革していかなければ、お客さまのご支持は得られない、との覚悟のもと、昨年度、第三次中期経営計画をスタートさせ、併せて中長期

ビジョン「Wellness〜 もっと自分らしく 〜を応援する。」
を掲げました。

実現を目指してまいります。

そしてこの中長期ビジョンに込めた会社の想いや姿勢を示すものとして「私たちの誓い」
を制定しました。

この「私たちの誓い」
を全社員の共通の価値観として持ち、お客さまの期待を超える「顧客体験」を感じていただくことにより、お客さまに信頼していただき、「利用して良かった」「ネオファースト生命、いいね！」と思っていただけるよう、そしてお客さまの「Wellness」
を応援することで、お客さまが毎日を「もっと自分らしく」
過ごせるよう、全社
員一丸となり取り組んでまいります。

今後とも、さらなるご支援、お引立てを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

第三次中期経営計画の柱は、
これまでの代理店等を通じた保険商品の提供によって、主に経済的リスクに対する「安心」
をお届けすることだけ

2022年7月

ルを進化させ、
これまで接点の持てなかったようなお客さまとつながる

ネオファースト生命保険株式会社にとどまらず、デジタル・トランスフォーメーション(DX)やビジネスモデ

ことで、
よりたくさんのお客さまへ
「安心」
や
「幸せ」
、心身が充実した状態である「Wellness」
を感じていただくように会社を進化させることです。

中長期ビジョン
2021年度から中長期ビジョンとして、を掲げています。
「 Wellness 〜 もっと自分らしく 〜 を応援する。」
このビジョンの実現に向け「私たちの誓い」
を宣言します。

代表取締役社長「私たちの誓い」
人それぞれが描く未来図。
そのためには「ココロとカラダの充実（ Wellness（ウェルネス））」が不可欠です。
私たちは、お客さまの豊かな人生の実現にむけて、お客さまの Wellnessを応援します。
たとえば、健康の維持・改善につながるような 保険で健康になろう という新たな視点を入れた保険商品、ヘルスケアを取り入れたサポートメニュー、最新のテクノロジーによるお手続きの仕組み、お客さまに寄り添った丁寧な対応など、
あらゆるつながりにおいて、お客さまに感動いただけるよう、取り組みます。
私たち自身の Wellnessも実現しながら、お客さまの Wellnessを応援する存在となること。
私たちネオファースト生命の誓いです。

※当社の理念体系についてはP2をご覧ください。
（ウェルネス）」と定義しています。
※当社では豊かな人生に向けて心身の充実を感じている状態のことを「Wellness

3

4

2021年度の当社事業の概況

Contents
ネオファースト生命の理念体系 ･････････････････････････････････････････････････････ 2

当社は、お客さまに選ばれ続ける会社となるために、「ココロとカラダの充実（Wellness（ウェルネス））」をキーワードトップメッセージ ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････ 3を定め、「お客さまの Wellnessを実現するたに、中長期ビジョンとして「Wellness 〜 もっと自分らしく 〜 を応援する。」

2021年度の当社事業の概況･････････････････････････････････････････････････････････ 6の２つを成長めの商品・サービス開発」「 Wellness 体験価値をお客さまが望む接点でお届けするタッチポイントの拡大」

ネオファースト生命の取組み

戦略の柱とし、各種取組みを行いました。
具体的には、治療費等の不安に効率的にずっと備えられる安心を体験価値としてお届けできるよう、主力商品である･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 8
お客さま第一の業務運営
商品ラインアップ ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 9
医療保険などの改定概要・新商品の開発状況 ････････････････････････････････････････････････ 10
商品に関する情報およびデメリット情報のご提供方法 ･････････････････････････････････････････ 11
ご契約者さまへの情報提供 ･･････････････････････････････････････････････････････････････ 12
各種サービスの提供 ････････････････････････････････････････････････････････････････････ 13
適切に保険金などをお支払いするための取組み ･･････････････････････････････････････････････ 15
コンタクトセンターのご紹介・代理店サポートデスクのご紹介 ････････････････････････････････････ 17
相談・苦情対応態勢、苦情の件数、苦情からの改善事例 ････････････････････････････････････････ 18「ネオdeいりょう」について、2021年4月にがん治療に幅広く備える特約を新設、2021年12月には対象疾病を八大生活習慣病に拡大した保険料払込免除特約を新設する等の改定を行いました。また、2021年4月に女性特有の心身のリスクに対応した「ピタッとレディ」
を、2021年12月には、認知症を発症し介護が必要となった場合の保障だけではなく、認知症との関連が明らかにされている「歯の健康度」
による保険料割引の仕組みや認知症の前段階である軽度認知障害（ＭＣＩ）の診断を受けた場合の保障を導入した「認知症保険toスマイル」の販売を開始しました。
ご自身で比較検討して保険を選びたいとのご意向を持ったお客さまとの接点拡大に向けては、販売チャネルとなる募
集代理店の新規委託を推進し、2022年3月末現在、当社の商品を販売する募集代理店は、2021年3月末の1,170代理店から1,363代理店に増加しました。
その他、お客さまの利便性向上につながる取組み等も多数行い、2021年度における主力商品である医療保険等の新契約実績は前年同期比で伸展し、保有契約件数は2022年3月末には62万件（創業来累計）を突破しました。

「お客さまアンケート」の実施 ･･････････････････････････････････････････････････････････････ 19
自治体との連携、異業種との連携、代理店教育・研修の概略、人財育成 ････････････････････････････ 20
サステナビリティの推進 ･･････････････････････････････････････････････････････････････････ 21

新契約件数・新契約年換算保険料
2021年度の新契約件数は175,723件（対前年度比117.1%）、新契約年換算保険料は142億円（対前年度比
117.8%）となりました。また、経営者保険を除く新契約年換算保険料は117億円（対前年度比122.4%）となりました。

2021年度

新契約件数

新契約年換算保険料（億円）〈 〉は除く経営者保険（億円）
うち第三分野〈 〉は除く経営者保険
（億円）
新契約件数
（件）
175,723

175,723 件

オリジナルキャラクター
「ネオちゃんず」のご紹介
キャラクターに込めた想い

このキャラクターは私たちのミッションである「あったらいいな」
をいちばんに。 を表すシンボルマークとして社名ロゴに盛り込んでいたものについて、2017年に商号（社名）変更してから3周年を迎えたことを機に、さらにお客さま本位の会社として飛躍し、支持されることを願って、いま一度「新しいことにいちばん最初に挑戦していこう。みんなで未来を創ろう。」との想いをお伝えするために、ロゴからキャラクターに昇華させたものです。

新契約年換算保険料

142億円

真っ白く丸いカタチには、
まっさらな気持ちで挑戦する姿
せて進んで行く気持ちを表しています。

8人の仲間たちの紹介

8人それぞれに名前と特長があります。私たちネオファースト生命が、真っ先に未来を創っていくために大切にしている ネオファースト生命らしさ を表したものです。

109
〈97〉

94
〈93〉

2019年度勢を、8人の仲間は、多様性を尊重しながらチカラをあわ

120
〈95〉

95
〈91〉

2020年度

142
〈117〉

117
〈112〉

2021年度

保有契約件数・保有契約年換算保険料
2021年度末における保有契約件数は625,047件（対前年度末比129.6%）、保有契約年換算保険料は1,390億円（対前年度末比98.9%）となりました。また、経営者保険を除く保有契約年換算保険料は395億円（対前年度末比131.3%）となりました。

2021年度末

保有契約年換算保険料（億円）〈 〉は除く経営者保険（億円）
うち第三分野〈 〉は除く経営者保険（億円）
保有契約件数（件）
625,047

保有契約件数

625,047件

保有契約年換算保険料

1,390億円

482,176354,679
1,395
〈220〉
186
〈185〉

5

150,124

147,693

2019年度末

1,405
〈300〉
268
〈263〉
2020年度末

1,390
〈395〉
364
〈354〉
2021年度末6ネオファースト生命の取組み
エンベディッド・バリュー
（EV）
※1は、
2021年度末における当社のエンベディッド・バリュー（EV）
好調な新契約の販売による新契約価値の積み上がりなどにより、前年度末に比べて増加し、1,904億円となりました。

2021年度末

1,904 億円

エンベディッド・バリュー
（EV）
(億円)
1,672

1,904

お客さま第一の業務運営
私たち第一生命グループは、「 一生涯のパートナー」
をグループミッションとして掲げ、「お客さま満足」
等の原則を掲げた
企業行動原則のもと、経営品質の絶えざる向上に取り組んでいます。
お客さま一人ひとりの「幸せ」
を想い、その人生に寄り添う最良のパートナーとして選ばれ続けるため、第一生命グループの「お客さま第一の業務運営方針」に基づき、以下の具体的取組みを推進していきます。

お客さま第一 の業 務 運営 方 針

1,147「一生涯のパートナー」
として、お客さ❶ 私たちは、お客さまに最良のサービスをお届けします。
2019年度末

2020年度末

2021年度末※1.エンベディッド・バリュー（EV）
は生命保険会社の企業価値を表す指標の一つで、現行の生命保険会社の法定会計では新契約獲得から会計上の利益の実現までに時間がかかるのに対し、EVでは将来の利益貢献が新契約獲得時に認識されるため、法定会計による財務情報を補強することができると考えられています。第一生命グループでは、ヨーロピアン・エンベディッド・バリュー原則（EEV原則）に準拠したEVを開示しています。

まの安心に満ちた豊かで健康な人生の実現をお手伝いすることこそが使命であり、これに寄与しないサービスの提供はいたしません。

また、最良のパートナーたるために高い専門性と職業倫理を持って業務に取り組むとともに、お客さまとのあらゆる接点において、お客さまに選ばれる商品・サービスを目指し、また、その品質を高めていきます。

❷ 私たちは、お客さまとのあらゆる接点を通じて、お客さまニーズの理解に努めます。

ソルベンシー・マージン比率

また、お客さまがまだ気づかれていない潜在的な価値も含め、あらゆる接点を通じてお客さ

2021年度末ソルベンシー・マージン比率※2は1,111.8%と十分な水準を維持しています。

2021年度末

1,111.8 %（単位：%）
項 目

2019年度末

2020年度末

2021年度末

ソルベンシー・マージン比率623.1

3,688.8

1,111.8※2020年度末より、我が国の金融機関宛て決済用預金について「信用リスク相当額」
におけるリスク対象資産としてのランク分
類を「ランク２」
より「ランク１」に変更しています。
※2.ソルベンシー・マージン比率とは、通常の予測を超えて発生するリスクに対して「支払余力」
がどの程度カバーされているかを示す行政
監督上の指標の一つです。具体的には、保険金などの支払いに関わるリスクや資産運用に係るリスクなど、多様なリスクが通常の予測を超えて発生した場合、資本や内部留保などの合計（ソルベンシー・マージン総額）
で、これらのリスクをどの程度カバーできているかを指数化したものです。

基礎利益・実質純資産額・責任準備金の積立状況
2021年度の基礎利益※3は、△79億円（前年度△138億円）となりました。また、逆ざや※4は△5億円（前年度△4億円）となりました。
※3.基礎利益とは、保険料収入や保険金・事業費支払などの保険関係の収支と、利息および配当金等収入を中心とした運用関係の収支からなる、生命保険会社の基礎的な期間損益の状況を示す指標です。
※4.生命保険会社は、資産運用による収益を予め見込んだ「予定利率」
により、保険料を割り引いて計算しており、毎年割り引いた分に相当する金額である「予定利息」
を運用収益等で確保する必要があります。この「予定利息」
を実際の運用収益で確保できている
状態を
「順ざや」
、確保できていない状態を「逆ざや」といいます。

2021年度末の実質純資産額※5は、661億円（前年度末707億円）となりました。
※5.実質純資産額は、時価ベースの実質的な資産から資本性のない負債を差し引いたもの、つまり、時価評価後の実質的な自己資本を指し、保険会社の健全性の状況を示す行政監督上の指標の一つです。

2021年度末の責任準備金残高※6は、3,928億円（前年度末3,257億円）となりました。

まのＱＯＬ向上に資する商品・サービスをいち早くご提供し、お客さま満足の向上を図るとともに、長期的な視点にも配慮した定期的・継続的な情報提供、フォローアップについても、お客さまのご意向を踏まえて適切に行います。

❸ 私たちは、お客さまの真のご理解につながるよう、商品・サービス等に関する重要な情報について、その特性を踏まえ分かりやすくご提供します。

❹ 私たちは、生命保険が国民生活の安定・向上に寄与するという公共性を踏まえ、生命保険事

業や資産運用における責任投資等を通じて、お客さまのＱＯＬ向上や気候変動の緩和をはじめとした社会における重要課題の解決に積極的に取り組みます。

❺ 私たちは、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反の防止に関する方針・ルールを定め、そのおそれがある取引について適切な管理を行います。

❻ 私たちは、本方針に基づく業務運営の推進に向け、従業員による業務運営の状況を適切に検証・評価するとともに、従業員を支援していくための必要な体制を構築します。

お 客さま第 一 の 業 務 運 営 方 針に 基づく具体 的 取 組み
当社は、「お客さま第一の業務運営」のさらなる追求を行っていくうえでの基軸的な視点として、「お客さま第一の追求に向けた3つの視点」
を掲げます。
この視点に基づき、当社がどのような取組みを実践し、向上させようとしているか、お客さまや社会に対してどのような価値を提供し、社会的責任を果たしていきたいと考えているかを、お客さまに分かりやすく体系的にお示しします。
詳しくは当社Ｗｅｂサイトをご覧ください。

※6.責任準備金は、将来の保険金などの支払いに備える準備金のことで保険業法により積立てが義務づけられています。

7

8

商品ラインアップ（2022年7月1日現在）

医療保険︵一時金タイプ︶

病気やケガで入院した場合に一時金をお支払いするシンプルな
医療保険

医療保険︵治療費連動タイプ︶

医療費の自己負担額に加えて入院中の諸費用にも備えられる保険

健康維持で保険料が割り引きになります。※2

収入保障保険健康状態に不安をかかえている方も入りやすい医療保険

健康状況が所定の 基 準を満たすと、保険料が安くなります。※1

特定疾病終身保険

医療保険︵入院日額タイプ︶

入院や治療に伴う費用負担に備えられる
医療保険

無解約返戻金型終身医療保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型終身医療保険（引受基準緩和型）【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型入院一時給付保険

低解約返戻金型特定疾病保障終身保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型収入保障保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

タバコを吸 わな
い方は保険料が割り引きになります。※9

健康診断結果や喫煙状況次第で
保 険 料 が 安くな
※10
ります。

各種商品の詳細、法人向け商品の一覧についてはこちら【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】

医療保険などの改定概要・新商品の開発状況

無解約返戻金型治療保障保険
健 康（無 事 故）なら無事故給付金が受け取れます。

特定疾病入院
一時給付保険無解約返戻金型特定生活習慣病
入院一時給付保険（2020）【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【りそなグループ各行でお取扱いしている商品】

認知症保障保険

無解約返戻金型認知症保障保険
認知症に
一時金で
備えられる保険【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】

女性疾病保障保険がんや女性特有・女性に多い心身のリスクに備えられる、いまを生きる
女性にピタッと寄り添う保険万一だけでなく障害状態・高度障害
状態・三大疾病にも備えられる、もしものときの収入減少に備えられる保険病 気 やケガによる入 院を一 時 金で手厚くサポート
します。

【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】

所定の生活習慣病に備えられる保険

三大疾病（所定のがん、急性心筋梗塞・脳卒中による所定の状態）および万一にも備えられる
終身保険

2021年12月「ネオdeいりょう」「ネオいりょう」「ネオdeいちじきん」の改定を行いました。
保険料払込免除特約(2021)の新設

がん（上皮内がん等を含みます。）などの三大疾病により所定の事由に該当されたときに保険料の払込を免除する特約について、さらに糖尿病や肝疾患などの生活習慣病を保障範囲に加えた八大疾病型を新設、3つの特約の型からニーズにあわせて保障内容を選んでいただけるようにしました。
健康年齢 ※3 が若くな るほど 保 険料 が 安くなります。※4「認知症保険toスマイル」
を発売しました。
「認知症保険toスマイル」
の特長
１．
業界初
「歯の健康度」
による保険料割引の導入

２．
軽度認知障害
（MCI）
も保障

３．
認知症の
「予防」
に
つながるサービスを提供

70歳時に20本
以 上 の 歯 が 残っていれば、以後の
保 険 料 が 割り引かれます。※5、※6、※7※1. 本商品において、健康保険料率が適用された場合、適用されない場合と比べて保険料が安くなります。
※2. 本商品において、健康割引特則が適用された場合、適用されない場合と比べてご契約日から５年後以降の保険料が安くなります。
※3. 健康年齢とは健康年齢判定日において、ご契約の保険料を計算する基礎として被保険者の実年齢および健康状態をもとに算定される年齢のことをいいます。健康年齢は、（株）
JMDCの登録商標です。
※4. 本商品において、健康年齢が若くなるほど主契約の更新後の保険料が安くなります。
※5. 死亡保障特則の保険料を除きます。
※6. 永久歯（義歯やインプラント等の人工歯は含みません）の本数が20本以上である場合、歯数割引特則が適用され、以後の保険料が割り引かれます。
※7. 契約年齢が70歳以上の場合、歯数割引特則が適用されず、保険料は割り引きされません。
※8. 5年間の保険期間中に女性疾病入院一時給付金、女性特定手術給付金、乳房再建給付金のお支払いの対象となる入院および手術がなく、保険期間満了時に被保険者が生存されている場合に限ります。
※9. 本商品において、非喫煙者割引特約を付加した場合、付加しない場合と比べて保険料が安くなります。
※10. 本商品において、健康体割引特約を付加した場合、付加しない場合と比べて保険料が安くなります。

健康でいたら５年ごとに健康給付金※8が受け取れます。

(注)上記は商品の概要を説明したものであり、契約にかかわるすべての事項を記載したものではありません。
ご加入をご検討の際は、「商品パンフレット」「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）「」ご契約のしおり・約款」
を必ずご覧ください。

無解約返戻金型女性疾病保障保険【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】
109（登）B22N3001 (2022.7.5)（登）B22N3001 (2022.7.5)

商品に関する情報およびデメリット情報のご提供方法

ご契約者さまへの情報提供

当社では、保険契約のご加入に際し、商品の仕組みや内容を、デメリットとなる情報も含めてお客さまに十分ご理解いただいたうえでご契約者さまに以下の資料をご提供し、ご契約内容の状況や会社情報などについて、正確にご理解いただけるよう努めています。

お申込みいただけるよう、商品に関する十分な情報提供を行っています。

ご 契 約 に 関 する 情 報

商品に関する情報やデメリット情報について、以下のご説明資料をご提供し、お客さまに理解を深めていただけるよう努めています。

商品の仕組みや特長、保障内容について分かりやすく記載した資料です。

「生命保険証券」「意向確認書」
お申込みいただく商品がお客さまのご意向に沿っているかをご確認いただくための書面です。

「契約概要」
ご契約の内容などに関する重要な事項のうち、特にご確認いただきたい事項を記載しています。
「注意喚起情報」
お申込みに際して、特にご注意いただきたい事項を記載しています。

11

ご契約者さま宛に送付しています。ご契約内容をお知らせするとともに、保険金・給付金などのお支払事由やご請求について
分かりやすく記載しています。また、お客さまからいただいた声をもとに改訂を行うなど、分かりやすさ向上に努めています。
なお、第三者機関であるUCDA（一般社団法人ユニバーサル
コミュニケーションデザイン協会）
による認証を受けています。

「ご契約内容のお知らせ」（年に１度のネオレター）
ご契約内容などをお知らせする資料です。1年に1度お送りします。

■「1年組み立て保険」のご契約者さま「更新手続きのご案内」
ご契約者さまにご契約内容を明示のうえ、更新日での契約内
容の見直しについてご案内する資料です。毎年更新日の２カ月・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）」■「１年組み立て保険」
以外のご契約者さま前にお送りします。

「ご契約のしおり・約款」
ご契約についての重要事項などぜひ知っていただ
きたい事項を分かりやすく説明した「ご契約のしおり」と、ご契約からお支払いまでのさまざまな取り決めを記載した「約款」
です。

経 営 に 関 する 情 報「Webサイト」
商品、保険料試算、会社概要などを掲載しています。
Webサイトアドレス https://neoﬁrst.co.jp/

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・「商品パンフレット」

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

ご契約締結前の情報提供「ネオファースト生命
アニュアルレポート」（当冊子）
保険業法第111条に基づくディスクロージャー資料です。当社の業績や財務状況などを記載しています。お近くの当社委託代理店もしくは当社Web
サイトでご覧いただけます。

12

各種サービスの提供
お 客さまの 利 便 性 向 上に向けて

お 客 さ ま の 健 康 増 進・Q O L 向 上 に 向 け て■チャットボットサービス導入■電話ダイレクトサービスメニュー拡充■健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」

2021年7月より当社Webサイトにおいてチャットボットを導入しました。各種お手続きに関するお問い合わせについて、24時
間365日いつでも、スピーディに回答します。

お客さま一人ひとりの課題を「最短・最適なルート」
で解決へ導くために、待ち時間なく24時間受付可能となる「電話
ダイレクトサービス」
を提供し、お客さまとの「つながりやすさ」を向上させ、お客さま利便性向上を図っています。
2022年3月より、人工知能（AI）
音声認識で受付するAIボ
イスボットサービスを開始しました。

2022年7月より健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」のサービスを開始し、健康診断の結果に不安を感じる方のWellnessを応援しています。

健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」〈電話ダイレクトサービス対象手続き〉
対象手続

受付方法

IVR

受付時間

お客さまWEB手続き
サービスへ誘導お役立ち度の
確認

AIボイス
ボット

・健診アドバイザーであなたの健康診断結果を分析

控除証明書の再発行

・専門家監修のコラムが読み放題

保険料払込票の発送

・貯めたポイントでプレゼント抽選に応募

クレジットカードへの
再請求
FAQ
機能

・5daysチャレンジで気軽に健康を改善

・ヘルスコーチがチャットでアドバイス

24時間受付

保険料支払方法変更
書類の発送

ご 提 供 サ ー ビ ス一 覧
その他にも、お客さまの保険手続きのサポートや健康増進・QOL向上に向けた各種サービスを取り揃えています。各サービスの詳細については、当社Webサイトをご覧ください。

健康・日常

未病

病気・万一の時

健診結果改善

サポートアプリ「Neoコーチ」■契約内容ご案内制度の取扱開始・保険管理アプリ「うちの保険」の利用推奨
2021年12月より、契約者以外の保険契約関係者（被保険者・保険金等の受取人・指定代理請求人）
からのお問い合わせ時に、契約者に回答可能な範囲で契約内容をご案内できる制度（契約内容ご案内制度）の取扱いと、お客さまが平易に保険契約情報を家族共有できる仕組み（保険管理アプリ「うちの保険」）の利用推奨を開始しました。

◎契約内容ご案内制度◎保険管理アプリ「うちの保険」

被保険者、保険金等の受取人、指定代理請求人の方からの電話でのお問い合わせに、契約者に回答可能な範囲でご回答することが可能となります。ご利用にはお申込み（無料）が必要です。

「すべての保険会社の保険情報の管理」と「保険情報の
家族への共有」がスマートフォンで簡単に行えます。
※保険管理アプリ「うちの保険」
はiChain株式会社提供のスマートフォンアプリです。

父の入院保障について
教えて欲しいのですが。

契約内容ご案内制度

ネオファースト
生命のサービス

先進医療情報検索ナビ

歯の健康維持に欠かせない、毎日の歯みがきなどをサポートします！

オーラルケアサポートサービス
このサービスを利用することで、毎日の歯みがきなどのオーラルケアを楽しく
習慣化することができるよ！

診断書代行取得サービス

入院１日につき、5,000円の保障にご加入いただいています。

24時間電話健康相談サービス
タニタ社員食堂 レシピの提供

ネオファースト
生命

提供：
（株）
タニタ

当社
提携先企業
のサービス

「つながり」と「安心」を

契約内容ご案内制度
申込みなし 申込みあり
契約者
契約
被保険者
内容の 契約保険金等の受取人
開示 関係者
指定代理請求人

○※1

○※1

ー

○※2

ー

○※3

ー

○※3

災害時における指定代理請求人への安否確認ー○※4

特定先進医療キャッシュレスサービス

Webページはこちらから※お電話でご案内できます

保険金等の
受取人

入院費用前払いサービス

あなたの手元にわたしの保険も
家族の保険も 一括管理する

フィットネス
クラブご利用いつでもどこでもエクササイズ提供：（株）東急スポーツオアシス

うちの保険アプリ

脳の健康度チェック のうKNOW ®

提供：ティーペック（株）セカンドオピニオンサービス

提供：ティーペック（株）受診手配・紹介サービス

提供：ティーペック（株）家事代行マッチングサービス
提供：
（株）
タスカジ
利用紹介
戸籍代行取得サービス

提供：行政書士法人みらいリレーション

提供：エーザイ(株)（※1）
被保険者のセンシティブ情報は除きます。
（※2）
契約者のセンシティブ情報は除きます。
（※3）
契約者、被保険者のセンシティブ情報は除きます。
（※4）
指定代理請求人の連絡先登録が必要です。

※「健康第一forネオファースト生命」
は2023年1月をもってサービスが終了となる予定です。

2022年7月時点
1413（登）B22N3001 (2022.7.5)（登）B22N3001 (2022.7.5)

適切に保険金などをお支払いするための取組み■基本方針

当社は、迅速・適切に漏れなく保険金などをお支払いすることと、適切・的確にお客さま対応を行うことが、生命保険事業の運営において極めて重要であることと認識し、保険金等支払管理態勢の強化に取り組んでいます。

■お客さまから信頼いただける保険会社であるために当社では、保険金などのお支払いに関して経営陣自らがその態勢整備に深く関与するなど、お客さまから信頼いただける保険会社であるべく、保険金等支払業務の迅速・適切な運営とともに、より公平・公正な保険金などのお支払いができる仕組みの構築に、次のとおり取り組んでいます。

■その他の取組み

より一層お客さまサービスを向上させるべく、ご請求手続きの利便性の向上や透明性の確保を考慮したサービスの充実を行っています。

請求手続きの利便性の向上
・ 新型コロナウイルス感染症による保険金・給付金などのご請求をいただく際の必要書類を一部省略する等、簡易迅速なお手続きを実施しています。
・ Webお問い合わせサービスの保険金・給付金請求申出フォームについて、都度見直しを行い、お客さまの入力の・ 保険金などのお支払いの適切性を高めるため、保険金等支払部門の整備およびさらなる高度化を進めるほか、お支払いできない事案などの妥当性審議や支払いに関する各種規程の制定・改廃などに関する協議を行うための機関として保険金等審議分科会を設置し、迅速かつ適切なお支払いのための態勢構築に取り組んでいます。

しやすさ、利便性の向上に努めています。
・ 給付金請求時にお客さまにご記入いただく書類については、記入のしやすさの向上、書類の充実といった観点でレイアウトの見直しを行っています。

・ 保険金等支払業務に関しての客観性・透明性と、より公平・公正な判断を確保するため、弁護士、消費者問題専門家、医師な
どの社外の専門家をメンバーに含めた保険金等検証委員会を設置しています。

各種照会に対する対応の強化

・ 保険金などをお受け取りいただけなかったことについてご納得いただけなかった場合に、ご希望により社外弁護士（当社と顧問契約を締結していない弁護士）に無料でご相談いただける社外弁護士相談制度をご用意しています。

・ お客さま応対担当者への継続的な研修の実施やインフラ整備により、請求手続き方法や保障範囲に関するお客さまや代理店からの照会への対応強化を図っています。

・ ご請求いただいた事案に対して、お客さまサービス部支払管理担当による支払漏れやお客さまへのご案内漏れがないかの検証、内部監査部による監査とコンプライアンス・リスク管理部による検証を実施し、正確・公平・公正なお支払いができる態勢を構築しています。

〈支払件数と金額〉（単位：件、百万円）
個人保険
2020年度件数<保険金等支払管理態勢>
お 客 さ ま保険金などのご請求保険金などのお支払い

お客さまサービス部
保険金等検証委員会
社外専門家の参加による、不払事案などの検証

支払サービス課
保険金などのお支払い支払管理担当
ご請求いただいた
事案の、支払漏れや請求のご案内漏れがないかの検証
報告

内部監査部
による監査

2021年度
金額

件数

金額

保険金

死亡・高度障害保険金など

213

1,878

261

2,061

年金

年金

120

46

233

303

給付金

入院・手術給付金など

61,208

4,573

100,986

7,414

61,541

6,498

101,480

9,778

合

計

コンプライアンス・
リスク管理部
による、不払事案などの検証
保険金等審議分科会
による、不払事案などの審議

取 締 役 会

（注）
保険金などのお支払いの対象とならない理由にご不明な点、ご納得いただけない点などがございましたら「、社外弁護士相談制度（当社と顧問契約を締結していない弁護士との無料でのご相談）」をご利用いただくことができます。

15

16

コンタクトセンターのご紹介

相談・苦情対応態勢、苦情の件数、苦情からの改善事例

当社コンタクトセンターでは、
お客さまの「一生涯のパートナー」
を目指し、お客さま一人ひとりの期待に誠実に応えられるよ
う、研修などを行い応対品質向上に努めています。お客さまからのお問い合わせやご要望に対しては、アドバイザーが分かりやすく丁寧にご案内し、お客さま満足のさらなる向上を目指します。

■お客さまの声を活かす取組み<コンタクトセンターの客観的な評価について>
当社コンタクトセンターは、サポートサービス業界の国際機関HDIの日本法人HDI-Japanの格付け調査において、2007年度から2021年度まで15年連続で国内最高評価を示す「三つ星」
を獲得しました。
HDI-Japanが実施するHDI格付けベンチマーク「クオリティ」
格付けにおいて、「 気遣いや感謝の気持ちを伝え、安心して相談ができるように、優しく温かみのある姿勢で接している。「」臨機応変な対応からは、専門知識の豊富さが感じられ、プロらしい自信をもった対応となっている。
」との評価をいただきました。
当社は、今後も「お客さま第一の業務運営方針」のもと、お客さまに安心感・納得感を持っていただけるコンサルティングを行うよう努めていきます。

Webお問い合わせサービス

ネオファースト生命手話リレーサービス

当社ではお電話 イメージによるお問い 合 わ
せサービスのほか、Webでのお問い合
わせサービスも行っております。Web
でのお問い合わせ
は24時間365日受付けています。

耳 の 聞こえない
お 客さまや 聞こえにくいお客さま、発話が困難なお客さ
まはビ デオ通 話を使って、通訳オペレーターと手 話または、筆談でお話しいただけます。

入院給付金の請求がしたいです当社
コンタクトセンター

音声通話

手話通訳オペレーター（株式会社ミライロ）<当社のサポート体制>
お客さま
照会

リモート等

代理店
回
答

照会

転送

回
答

電
話
照
会

連携
営業担当者
共通W eb基盤

代理店
サポートデスク

けています。
皆さまのお役に立てるよう、常に一歩先を見据えた対応を目指しています。

17

件数
（件）

全体に占める割合（%）

新規のご加入に関するもの

・保険証券送付までの進捗状況について

500

28.7

保険料のお支払いに関するもの

・保険料の引き落としについて

181

10.4

ご契約内容の変更などのお手続きに関するもの ・更新手続きについて

226

13.0

保険金などのお支払いに関するもの

・保険金・給付金の支払時期、請求について

538

30.8

その他

・保険料控除証明書について

299

17.1

1,744

100.0

合計

■お客さまの声を踏まえて改善を行った事項
申出内容（ご意見・ご要望）

改善内容「生命保険料控除証明書の電子発行ができるようにしてほしい」などのお申し出「お客さまWEB手続きサービス」
からの「生命保険料
控除証明書の電子データ（XMLファイル）発行」が可能となりました。
（2021年10月実施）

申出内容（ご意見・ご要望）

改善内容「分かりやすい内容のパンフレットを作成してほしい」などのお申し出

ご高齢の方からの声について改善策を検討、より詳しい 商 品 のポイントを掲 載するなど 、お 客さまの利 便 性を高めた内 容のパンフレットに改 訂しました。
（2021年12月実施）

申出内容（ご意見・ご要望）

改善内容「加入している保険を管理できないか」などのお申し出加入されている保険をアプリに登録するとすべての保障を一覧で確認でき、家族とも共有できる「うちの保険」アプリの利用推奨を開始し、さらなるお客さまの利便性向上を推進しました。

委託先代理店からご照会いただいた内容一つ
ひとつに対し、正確・迅速・丁寧な対応を心が

本社各部門

主な事例

（注）苦情の定義
お客さまからの当社に対するお申し出のうち、お客さまが当社の業務全般に起因して不満の意を表明されたものをいいます。苦情には、当社に直接お申し出いただいたもの、
および、代理店、国民生活センター、消費生活センター、生命保険協会、監督官庁などを経由して当社に連絡が入ったものを含みます。

当社代理店サポートデスクは、生命保険募集人資格を持つアドバイザーを配置し、お客さまの生命保険ご契約時のお手続きやご契約後の変更手続き、ならびに保険金・給付金のご請求などに関する委託先代理店からのさまざまなお問い合わせや依頼事項に対応しています。
運営にあたっては、正確さ、迅速さ、丁寧さを基本姿勢とし、さらに高度な専門性を目指して、さまざまな専門知識習得のための取組みを実施しています。
また、代理店サポートデスクにお電話いただいた情報は、共通のＷｅｂ基盤を用いて各代理店の営業担当者や関連部門と共有しています。
全社で委託先代理店の活動を捉えた迅速な販売支援を行い、委託先代理店サポート力No.1を実現します。

訪
問
・
電
話

当社では、お電話や各種アンケートなどで承ったお客さまの声を「承り票」
で漏れなく集約し、速やかな対応と改善策を検討する態勢を構築しています。また、全社横断的なメンバーで構成する「お客さま第一推進分科会」
を設置し、ご契約時や保険金などのお支払時の適正な業務運営のあり方、
および、承ったご意見・ご要望をお客さま満足の向上に活かすための対応策を組織的に検討しています。
なお、当社では「お客さまの声」
を積極的に会社経営に活かすことを目的に、
コミュニケーション推進部にお客さま第一推進室を設置し、
日々、業務の品質向上・改善活動に取り組んでいます。

苦情分類

代理店サポートデスクのご紹介

回答■お客さまの声を活かすための組織・体制

かしこまりました

お客さま
お客さま

※当社コンタクトセンターのお問い合わせ先は、最終ページをご覧ください。

1. お客さまからの相談・苦情などへの対応を最優先の課題と認識し、迅速、適切、かつ誠実に対応します。
2. お客さまからの相談・苦情などを、商品・サービスや業務の品質向上に積極的に活かします。
3. お客さまが利用しやすい受付窓口を整備するとともに、お客さまが必要な情報を積極的に提供します。
4. お客さまからの相談・苦情などをもとに、お客さまサポートなど管理態勢を継続的に見直し、改善していきます。

■2021年度お客さまの声
（苦情）
の件数

「入院給付金の請求がしたいです」とのことですビデオ通話（手話・筆談）・Skype・Face Time

当社では、次のようなお客さま満足の向上への取組みを実施しています。

（2021年12月実施）

18

「お客さまアンケート」の実施

自治体との連携、異業種との連携、代理店教育・研修の概略、人財育成

当社は、お客さま満足向上のため定期的にご契約者さまの声を収集し、いただいた声をサービス改善に活かす取組みを行っています。
すべてのご契約者さまを対象に、当社のお客さま対応全般に関するアンケート調査を年１回定期的に実施しています。
（対象データ：2021年度に実施したアンケート約43万件に対して、ご回答のあった19,102件）■電話・メール対応お客さま満足度■当社に対する総合的な満足度

アンケート記入日以前の1年間に、ご契約に関連して当社に電話・メールでご連絡をいただいたご契約者さまを対象に満足度をうかがいました。
9割を超えるご契約者さまより「、期待を上回る「」期待をやや上回る「」期待どおり」とのご回答をいただきました。

当社の経営状態・取組み・お客さまサポートに対して総合的な満足度をうかがいました。
7割を超えるご契約者さまより「、満足「」やや満足 」とのご回答をいただきました。

〈電話・メール対応お客さま満足度〉〈当社に対する総合的な満足度〉

やや不満
4.3％

不満 1.1％

やや不満
0.9％

期待を上回る
21.4％
期待どおり
54.0％

どちらとも
言えない 23.2％

期待をやや
上回る
19.2％

■自治体との連携

当社は、横浜市と「市民の健康づくりに係る連携に関する覚書」
を、福岡県と「がん対策推進企業等連携協定」を締結しています。また、埼玉県と第一生命が締結した包括的連携協定へ共同参画しています。
各自治体における、健康寿命延伸やがん対策推進などの取組みに、引き続き当社も協働していきます。

■異業種との連携

不満 0.3％

お客さまの生活スタイルにフィットするさまざまな接点の構築やサービスの向上を目指し、
日本調剤
（株）
や
（株）
マツキヨ
ココカラ＆カンパニーなどと協業の取組みを行っています。
今後もお客さまの健康増進の促進・支援につながり人々の暮らしと社会に貢献できるさまざまな取組みを行っていきます。

■代理店教育・研修の概略

当社では、営業パートナーである代理店の募集人がお客さまへ最適な提案ができるよう営業担当者が代理店を訪問し、日常的な情報提供や研修にて代理店をサポートしています。また、必要に応じてリモートでの研修も積極的に実施しています。
営業担当者による研修は、商品知識に限らずお客さまに提案する際の注意点やコンプライアンスに関する注意点なども含んでおり、募集人がお客さまへ最適な提案ができるようフォローアップしています。
営業担当者による
継続的なサポート

満足37.7％

・商品知識研修・コンプライアンス研修

・販売手法研修・販売事務、アフターサービス知識研修など■人財育成◎人財育成方針

当社では、お客さまをはじめとするすべてのステークホルダーに『「あったらいいな」
をいちばんに。』
をお届けすることをミッションとしています。このミッション実現のためには、「自律した個の尊重と組織力の最大化」、「お客さま本位での業務取組み」が重要であり、そのベースとなる「戮力協心※「」全員経営」を体現できる人財の育成を目指し、各種育成施策を実施しています。
※全員の力を結集し、一致協力して任務にあたること

やや満足
37.9％

◎人財育成策■アンケートからいただいた感謝の声
ネオレターを今回初めて受け取りましたが、とても見やすく分かりやすくてよ
かったです。何度確認しても契約内容は忘れてしまいがちなので、定期的に通知していただけるとありがたいです。給付金等の請求方法についても分かりやすく書かれていて、これを持っておくと何かあった時自分も家族も助かる（20代・女性）と思います。

ＯＪＴでは組織課題・個人課題を設定したうえで、業務を通じた計画的・継続的な育成を実施しています。特に上司と部下が定期的に1対1でミーティングを行う１for1ミーティング ※に力を入れており、個々人に適した育成ならびにスムーズな業務進捗、業務内外の悩みの解消や社員エンゲージメント向上等に効果を発揮しています。
Ｏｆ
ｆ-ＪＴでは、オンラインも活用し、当社独自に各種研修を実施するとともに、社内横断タスクフォース等で部門を超えて議論を行うことにより所属間の双方向の業務理解・人脈形成を進めています。また、部門別育成の強化に向けて各所属
で部門塾を実施するとともに、全社員が保険医学知識の向上に取り組むことを奨励しています。また、自己啓発支援策としてeラーニングなどのさまざまなメニューを準備しています。
※１on１ミーティングと呼ぶのが一般的ですが、第一生命グループでは１for１ミーティングと呼んでいます。

「24時間電話健康相談サービス」
を何度か利用させていただきました。不安を話させていただき、とてもありがたかったです。とても助かりました。ありがとうございました。とてもよいサービスだと思います。

（80代・女性）給付金請求をする為に２回ほどコンタクトセンターに電話しましたが、その時の対応がどの時も分かりやすくて、丁寧で良かったです。加入して初めて保険を利用したので分からない事が多く緊張しましたが、対応が良かったので安
心して手続きできました。

（40代・男性）

ネオレター等に印字された住所変更のQRコード等、読みとったら簡単に手続きができ、助かりました！分かりやすくできていて、働いていてなかなか電話する時間がない人でもスムーズに問い合わせや、変更できる！
！これからもよろし（20代・女性）

くお願いします。

入院一時給付特約の金額を自由に設定できる点が魅力的だと思います。保険料も他社と比べて安く、大変気に入っています。
19（30代・女性）
20

サステナビリティの推進■第一生命グループのサステナビリティの考え方

第一生命グループは、将来にわたって、すべての人々が安心に満ち、豊かで健康な人生を送り、幸せな状態であること、
すなわちwell-being(幸せ)に貢献したいと願っています。そのために中期経営計画「Re-connect 2023」
にて、事業領域をwell-being(幸せ)を構成する4つの体験価値（保障、資産形成・承継、健康・医療、つながり・絆）へと拡げました。そして、第一生命グループが追求するすべての人々の幸せは持続的社会があってこそ実現するものであり、その持続的社会の実現を事業運営の大前提と位置付けています。気候変動への対応のほか、あらゆる人々の人権や多様性の尊重といった地域・社会の持続性確保に関する重要なサステナビリティ課題の解決に向けて取り組んでいます。

当社Webサイトから各種お手続き内容のご確認・お問い合わせをいただく場合はこちら（24時間365日受付）

当社のお問い合わせ先フリーダイヤル一覧【受付時間】9：00〜17：00（日曜日・祝日・年末年始を除く）※「控除証明書の再発行」「保険料払込票の発送」「クレジットカードへの再請求」「保険料支払方法変更書類の発送」
は「ご契約者さま専用窓口」
ダイヤルにてIVR・AIボイスボットにより、24時間受け付けております。
※受付時間につきましては状況により変更になることがございます。詳細は当社Webサイトをご確認ください。
※月曜日など休日明けは電話が混み合うことがございますので、あらかじめご了承ください。

健康・医療

保障

保険で健康になろう という新たな視点を入れた保険商品やヘルスケアを取り入れたサポートメニューなどの提供を通じ、well-being（幸せ）への貢献に取り組んでいます。

つながり・絆

地域社会への社会貢献活動に取り組んでいます。

保険普及等による生活の安定

安心・安全で住みやすい地域づくり

障がい者の自立支援■ ご契約者さま 専用窓口

0120-226-201■「1年組み立て保険」
ご契約者さま 専用窓口

0120-833-337■ 70歳以上のご契約者さま 専用窓口（シニア専用ダイヤル）0120-515-201■ その他のお問い合わせ先

0120-312-201

ネオファースト生命手話リレーサービス
耳の聞こえないお客さまや聞こえにくいお客さま、発話が困難なお客さまはビデオ
通話を使って、通訳オペレーターと手話または、筆談でお話しいただけます。

会社概要（2022年7月1日現在）
社

名：ネオファースト生命保険株式会社
The Neo First Life Insurance Company, Limited

福祉作業所「のぞみ園」
さまと協力して、障がい者による手づくり商品の出張販売を継続的に実施し、障がい者の自立を支援しています。

本 社 所 在 地：〒141-0032

日本赤十字社への寄付

代表取締役社長：徳岡

社員から書籍などを提供してもらい、得た売却金を「日本赤十字社」に寄付しています。

音楽のアウトリーチ

良質な音楽を届ける活動として、社員から寄付を募り、第一生命、第一フロンティア
生命と協働して、例年、品川児童学園にてプロの音楽家による「クリスマスコンサー
ト」
を開催し、児童とその保護者の方にクリスマスソングや本格的なクラシック音楽を楽しんでいただいています。

気候変動への対応

0120-581-201

70歳以上のご契約者さまを対象としたシニア専用のフリーダイヤルを設置しております。
お客さまのご相談やご照会に対して、ゆっくりと分かりやすく丁寧な応対を行います。

■当社の主な取組み

あらゆる人々の健康の増進■ 保険のお見積り・商品に関するお問い合わせ

電力使用量削減に取り組んでいます。

東京都品川区大崎2-11-1

大崎ウィズタワーW e b サ イ ト ：https://neoﬁrst.co.jp/
設
資
株

裕士

立：1999年4月23日
本

金：871億円（資本準備金395億円を含む）
主：第一生命ホールディングス株式会社（100％）

ネオファースト生命 アニュアルレポート 2022
ネオファースト生命保険株式会社
企画総務部（2022年7月1日作成）

責任ある投融資を通じた社会の発展への貢献21

ESG投資を推進しています。

ネオファースト生命では、保険業法第111条に定められた「業務および財産の状況に関する事項」
とともに、お客さまに向けた
当社の取組みを一冊にまとめ、「ネオファースト生命アニュアルレポート」
として発行しています。掲載内容を補足する情報は、
当社Webサイト（https://neoﬁrst.co.jp/）
で公開しています。併せてご覧ください。