ご提案① 新型コロナウイルス対応コールセンター
新型コロナウイルスについてのお問合せに対して、適切に受診等をご案内するコールセンターを早期に立ち上げ、窓口業務のご負担軽減をサポートします。

EPファーマライン
コールセンターの特徴
1. 早期立ち上げが可能で、問合せ件数増にも対応いたします2. 薬剤師・看護師・管理栄養士・心理士などの有資格者がお問合せ者に寄り添った対応を行います

3. 24時間365日体制でサービス提供が可能

4. 事業継続（BCP)を考慮したオフィス・IT環境

受診相談窓口

一般向け窓口対象者

対象者• 感染したかもしれないと不安な方• 「息苦しさ」「強いだるさ」「高熱」等の強い症状がある方や、発熱や咳など比較的軽い風邪の症状が続いている方• 感染予防法が知りたい方• その他、新型コロナウイルス感染症に関わるお悩み・ご相談• （高齢、基礎疾患がある、妊婦の方）
発熱や咳など比較的軽い風邪の症状がある方相談

相談
E Pフ ァ ー マ ラ イ ン

EPファーマライン

受診相談窓口強い疑い

一般向け相談窓口

感染目安に該当する方のご相談を受付いたします。疑いが強い場合は、各保健所に迅速にエスカレーションいたします。

エスカレーション

一般向けの不安やお悩みを受付いたします。
感染の疑いが強い場合は、受診相談窓口に社内エスカレーションいたします。

解決
強い疑い

受診不要と判断

定期報告

エスカレーション

定期報告

保険部局

5. チャットボット・ＬＩＮＥ・ＳＭＳ等、デジタルの活用も可能

6. 「おくすり相談」「OTC相談」窓口の豊富な実績⁃ 製薬企業、医療機器企業、ヘルスケア企業様 200社以上の実績

受診不要
各保健所/かかりつけ医
要受診
新型コロナ外来E Pフ ァ ー マ ラ イ ン

受診相談窓口ご案内
対象者

ご提案② 「新型コロナウイルス」関連窓口のご提案
新型コロナウイルス感染防止による在宅勤務等に関連した相談窓口等を早期に立ち上げます。
メンタルヘルス相談窓口

くすり相談窓口（OTCなど）臨床心理士による在宅勤務等における生活環境変化でのメンタルヘルスに関するご相談対応

社員・ご家族のメンタルケア
等様々な形態で窓口開設が可能です

薬剤師によるサプリメントや除菌・消毒薬などOTC医薬品に関するご相談対応

お薬、サプリメントなどの飲み合わせ
除菌・消毒薬の使い方等

栄養士相談窓口

コールセンター

FAX

SMS

SNS・チャットボット

アフターフォロー

栄養士による在宅勤務、外出自粛等におけるダイエットや食事に関するご相談対応

運動不足等による食事等の相談
体調管理・食事に関するお悩み相談

受診相談やメンタルケア相談者のアフターフォローをいたします

田代：等

窓口相談後、体調悪化して～という報道を見て、実現は難しいかもしれませんが、一つの案として追加しました。

EPファーマライン コールセンターの強み
医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した『複合型サービス』の提供
・他社に先駆けて、メディカル業界特化型のビジネスを展開

国内随一の医療・ヘルスケアに関するプロフェッショナル集団
・薬剤師：約470名、看護師・管理栄養士等：約120名 を直接雇用
離職率も低く、高いモチベーションをもって業務を遂行

製薬企業、医療機器企業向け「くすり相談窓口」・「OTC相談窓口」・「デバイス患者サポート窓口」
業務は業界トップシェア
・24時間/365日の業務対応が可能なコールセンター完備（池袋本社）

高品質なサービスのご提供
・最高レベルのコールセンターシステム（AVAYA)導入による安定したサービスの提供
・DBへのアクセス制限、PCのログ監視、プライバシーマーク取得、施錠保管庫の完備など、万全のセキュリティ体制を構築
・情報漏洩防止を図るためのクローズドブースも用意

事業継続計画（BCP：Business Continuity Plan)を考慮した万全のオフィス環境
・池袋本社への『自家発電装置』の設置、東京・大阪・福岡・仙台の4拠点の連携体制
・デジタル・ITによるBCP対策も推進
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3会社概要
会社名
所在地

本社： 〒171-0021

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル
TEL： 03-5979-8128
FAX： 03-5391-5730
大阪支社： 〒550-0004
大阪府大阪市西区靭本町1-11-7 信濃橋三井ビルディング12F
TEL： 06-6225-4855
FAX： 06-6225-4644
福岡支店： 〒812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前1-1-1 博多新三井ビルディング4F
TEL： 092-409-2221
FAX： 092-409-4787
仙台支店： 〒980-0014
宮城県仙台市青葉区本町1-1-1 大樹生命仙台本町ビル（アジュール仙台）9F
TEL： 022-265-6141
FAX： 022-265-6145
山梨資材・物流センター :〒400-0811 山梨県甲府市川田町アリア101（EP山梨内）

従業員数

約1,315名（2019年12月現在）（薬剤師：約470名、看護師・管理栄養士等 約120名）

事業内容■DIサービス（コールセンターサービス）・薬剤師・看護師・管理栄養士等による24時間/365日、お薬（OTC含む）に関するお問い合わせ窓口■ヘルスケアサポートサービス
・医療機器に関する問い合わせに対し、看護師・臨床検査技師等によるお問い合わせ窓口
・医療用デバイス（自己注射）の使用方法に対し、看護師・薬剤師が電話、Web面談システムによるサポート業務
・サプリメント、健康食品等飲み合わせ相談窓口
・在宅医療・介護医療サポートサービス（身まもりサービス）・糖尿病、がん等の重症化予防、早期発見のための受診勧奨業務■製薬企業、医療機器企業向け各種アウトソーシング受託サービス■製薬企業、医療機器企業向け営業マーケティングサポートサービス

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ＥＰファーマラインはEPSグループの一員です
CRO : 製薬会社が医薬品開発の為に行う治験業務（臨床開発）を受託・代行
イーピーエスは国内No.1の受託実績
抗がん剤や脳/神経系、循環器系などの新薬開発のターゲットとなる分野で強みを発揮

CRO‣イーピーエス株式会社
SMO

当社は、「CSOセグメント」に所属‣株式会社EPメディエイト

SMO : 臨床試験を担う医療機関を支援し、医薬品・医療機器の開発治験業務をサポート

CSO‣株式会社EP綜合
CSO : 医薬品・医療機器等の市場販売後の様々な活動を支援

EPSホールディングス
株式会社

NRO

‣株式会社EPファーマライン ‣株式会社EPフォース ‣株式会社ESリンク
NRO（Next-stage (New) Research Organization) : 医師主導治験 をサポート

GR‣EPクルーズ株式会社 ‣EPテクノ株式会社‣EP山梨株式会社

GR : アジアを中心とする海外CRO・SMO及びその他関連事業の展開

益新欧米拠点

シェアードサービス‣EPSインターナショナル株式会社
益新事業 : ヘルスケア産業分野における日本・中国・東南アジアをつなぐ専門商社‣EPS益新株式会社

シェアードサービス…治験に必要な高度医療機器等のレンタルや販売などのサービス提供‣株式会社イーピービズ‣EPS AMERICA
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