マンションを安心して購入するための制度 ● 請求代金や工期が契約書通りになっていない不具合の補修を依頼したが話が進まない ● 賃貸住宅の退去時に高額な補修費用を請求された など

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住宅に関する様々なご相談を、一級建築士の資格を有する相談員がお受けします。相談料は無料です。
固定電話からであれば、全国どこからでも市内通話料金（ 3分 8.5円 ）で利用可能です。
評価住宅・保険付き住宅の場合は「専用のフリーダイヤル」をご用意しています。
PHSや一部のIP電話からはつながらないので、その場合は 03-3556-5147 におかけください。

評価住宅・保険付き住宅の場合はさらに下記のサービスが受けられます！
まずは、住まいるダイヤルまでお電話ください
専門家相談

あなたは家を●建てるとき●家づくりに役立つ情報をこれ１冊で！

この冊子を夢中でこれから住宅を建てることを検討される方だけでなく、マンションの購入や現在のお住まいの不具合など困っていることについてもご相談を受け付けています。

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家 のことなら、なんでも相談！

家づくりのためのガイドブック

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弁護士・一級建築士のペアによる無料の対面相談を行っています。
住宅の不具合のご相談から事業者との契約上のトラブルのご相談まで対応しています。
契約書や図面・写真等を持参されると、より具体的なご相談が可能です。
各都道府県の弁護士会で実施しています。

紛争処理
住宅の不具合や代金などを巡るトラブルが生じた場合に全国の住宅紛争審査会（弁護士会）の専門家（弁護士・建築士等）が間に入り、あっせん・調停・仲裁により、迅速な解決を図る手続きです。
申請手数料1万円のみでご利用でき、原則として現地調査費などその他の費用はかかりません。

詳しい！便利！スマホ版も必見→
スマホ版にはアンケートがあります。ぜひご協力ください！ ※スマホ版運営は2019年2月28日まで

発行：国土交通大臣指定 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター
住まいるダイヤル

検索www.chord.or.jp

この冊子は、国土交通大臣が指定する公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターによるガイドブックです。
住まいの取得をご検討の際にお役立てください。
また、センターが設ける「住まいるダイヤル」では、住まいに関する様々な疑問や悩みに対してアドバイスを行っておりますので、ぜひご活用ください。

確かな性能・安心につなげる家づくりの方法
確かな品質の住宅を安心して取得するための A「住宅性能表示制度」をご存知ですか？

その性能は、重要な「契約内容」にも反映でき、住み始めてからの安心と快適さが違います！

コ コ が ポ イ ン ト ！

新築戸建の家づくりの場合

このマークをつけたいです

A 住宅性能表示制度「住宅の品質確保の促進等に関する法律（品確法）」に基づき、国が定める共通ルールの下で、国に登録した第三者機関である登録住宅性能評価機関が住宅の性能を評価・表示する制度です。

S chedu le
C ost

y le
L if e S t

B 評価住宅A 住宅性能表示制度に基づき、建設住宅性能評価書が交付された住宅を「評価住宅」といいます。

4つのメリット① 10分野の「ものさし」
で住宅の性能を表示。等級や数値などの共通ルールにより、確認や比較がしやすいです。
（P.6参照）② 契約書に住宅性能評価書の写しを添付する等により、その性能を有する住宅を建設すること、または引き渡すことが契約内容とみなされます。
③ 第三者機関による現場検査や評価が行われ、住宅性能評価書が交付されます。
④ 住宅性能評 価書は将来のリフォームや売却時にも役立ちます。
（P.5参照）

D e s ig n
Floor plan
設計者

計画

情報収集

住まい方、間取り、デザイン、資金・スケジュールについて計画しましょう。

契約書をよく読み、工事金額（内訳書）、工期、保証期間、添付された設計書、仕様書などを確認しましょう。契約書には、設計住宅性能評価書の写しを添付等してもらいましょう。

家づくりの進め方、住宅事業者の選び方、利用する制度などについて、情報を集めて、学びましょう。この冊子の内容も読んで保管しておきましょう。
C 住まいるダイヤルも活用しましょう。

②

工事請負契約締結

建築確認申請③

B

評価住宅の希望伝達設計審査
住宅性能評価申請

第三者機関が審査します。設計住宅性能評価書を取得します。
第三者機関

工事内容の追加や変更が生じた場合は、書類化して確認しましょう。

第 1回 基礎配筋工事の完了時
第 2回 躯体工事の完了時
第 3回 内装下地張り直前の工事の完了時
第 4回 竣工時
く た い※3階建て以下の場合

事前に重要事項説明を受けた上で、契約書を取り交わしましょう。

10分野からおおまかな住宅性能の希望を予算などと併せて住宅事業者に伝えます。

設計
① 打合せ
（反映）

設計者から設計図、仕様書、見積書等の説明を受け、確認します。

希望する性能を設計内容に反映させていきます。

建設住宅性能評価書③ 現場検査第三者機関が、設計住宅性能評価を受けた住宅の設計図書等のとおり施工が行われているかを、現場検査を経て評価します。
完成後には見えなくなってしまう箇所についても、きちんと検査が行われます。

① 打合せ
（希望）

設計図書等の完成

着工

進捗確認設計契約締結

設計者

施工者

住宅事業者
（設計者・施工者）
候補を選定

施工者

C 住まいるダイヤル

住まいるダイヤルは、国が指定した住宅専門の電話相談窓口（愛称）です。住宅性
能表示制度のことだけではなく、住宅事業者との契約時の留意点など、分からないことや不安なことは何でもご相談下さい。詳しくは裏表紙に。

安心につなげる
家づくりのポイントは
B 評価住宅次のページへ
つづく！
施工者

第三者機関

施工者

現場の最終確認

契約通りに完了しているか、不具合箇所はないか、よく確認しましょう。

引き渡し

手直し工事や引渡し書類の確認をします。
建設住宅性能評価書も確認しましょう。

住み始めてからの安心のために新居に住み始め
Impo

r t ant

安心して暮らせる
家づくりのポイントは
D 住宅瑕疵担保責任

評価住宅なら住宅に不具合があったときも、解決をサポートするしくみがあります。また、住宅を長く使い続けるためには、定期的な点検を行うことが望ましく、住まいの状態を把握して適切な修繕・リフォームを心がけることも重要です。

!

Raku r aku

住まい方の確認 ＋書類保管
換気や設備の使い方等、住まい方を確認し、引渡し書類等の保管場所を決めておきましょう。

ローン減税
申請

1年ごとの点検傷みやすい部分である、床材や壁材の傷や反り、建具・金具の不良、雨漏りの形跡など住み手が主体的にチェックしましょう。

S af et y
万が一自分の住まいに…

5年ごとの中期点検

心地よい暮らし内外装や基本設備、見えないところの異常を確認しましょう。
（住宅事業者など専門家に相談しましょう）

10年ごとの総合点検④リフォーム建 物本体の維持のため、構造的な部分の計測・点検をしましょう。
（住宅事業者など専門家に相談しましょう）

建設住宅性能評価書で新築時の性能が把握できるので、リフォームが円滑に。
売却のときにも有利です。

補修完了
書類の確認

工事請負契約書等を読んで、補修をどう対応してもらえるか確認します。そのうえで、住宅事業者に連絡しましょう。

不具合を発見

快適に暮らせる家を長く大切に例えば、雨漏り、ひび割れ、変形など。

補修

注文者と住宅事業者との間で、不具合箇所の補修内容、相互の費用負担等を調整します。引き渡しから10年以内に見つ※かった E 基本構造部分の瑕疵 であれば、住宅事業者の負担で補修などを行う D 瑕疵担保責任があります。なお、
この場
合に G 保険付き住宅であれば、補修費用等に保険金が支払われます。
かか しうまく話が進まない場合は相談
電話相談

し※瑕疵：目的物が契約に定められた内容や社会通念上必要とされる性能を欠いていること

さ ら に ！

住宅事業者等には、品確法に基づき、新築住宅の E 基本構造部分に対する10年間の瑕疵担保責任（瑕疵を補修したり、損害賠償金の支払いなどをしなければならないこと）を履行する義務があります。

「特定住宅瑕疵担保責任の履行の確保等に関する法律（履行法）」に基づ
き、住宅事業者が、D の義務の履行を確実に果たすために加入する保険です。国の指定する保険法人が引き受けています。
保険に加入する際には、第三者である保険法人が定める設計施工基準を満たしていることが必要で、保険法人の検査員が施工段階で原則2回の現場検査を行います。
この保険に加入して、対象となる瑕疵があった場合には、補修等を行った住宅事業者に保険金が支払われます。万が一、住宅事業者が倒産しているなど、補修等が行えない場合には、保険法人から注文者等に直接保険金が支払われます。
住宅事業者は、この保険への加入か、保証金の供託のいずれかを選択することを履行法で義務付けられています。

D 10年間の住宅瑕疵担保責任

不具合の補修に向けて住宅事業者との補修調整

コ コ が ポ イ ン ト ！

専門家相談

E 基本構造部分

住宅の基礎や柱などの構造耐力上主要な部分および外壁や屋根などの雨水の浸入を防止する部分をいいます。
木造（在来軸組工法）戸建の例

紛争処理

詳しくは裏表紙へ！

※電話相談はどなたでも、「 専門家相談」「 紛争処理」は B 評価住宅（または G 保険付き住宅）である場合にご利用いただけます。

屋根（屋根版）
小屋組
斜材
横架材
柱
土台
基礎

開口部
外壁
床（床版）

F 住宅瑕疵担保責任保険

G 保険付き住宅

F 住宅瑕疵担保責任保険が付された新築住宅を「保険付き住宅」といいます。

※保険付き住宅にしたい場合は、P.3の希望伝達のタイミングでその旨を住宅事業者に伝えましょう。

Userʼs voice

Q 家づくりにどんなメリットがあるの？
住宅性能表示制度って、住宅性能は10分野に分けられています。
たとえば…

A 守られた資産価値の高い住宅を手に入れられます。
「性能」に着目して家づくりができ、制度に10分野のものさしを基に、家の安心・快適・便利さ等の性能を等級や数値で、わかりやすく決めることができます。

高齢者配慮

構造の安定

防犯対策

住宅の性能がわかりやすい
第三者機関による現場検査・評価
住宅の性能を契約に活かせる
資産価値が守られる「評価住宅にした！」利用者の声

維持管理・更新への配慮

その他にも…

＜住宅性能表示制度のメリット＞

家づくりのこだわりは？

温熱環境・省エネ耐火性

採光

遮音対策

劣化対策

空気環境

「評価住宅希望」と住宅事業者に伝えることが肝心。
Ｈさん※住宅ローンの金利や地震保険料の優遇もあります。

陽光いっぱいの心地よい吹き抜け。単純開口率は31％以上、空気環境・温熱環境・維持管理/更新への配慮・構造の安定の 4 つの項目が最高等級です。暖房はリビングのエアコン 1 台で十分暖かく、家中ポカポカです。

Q どのくらい利用されてるの？

Q どんなところ？

不具合トラブルが多い箇所って、評価住宅・保険付き住宅ってAA

最近1年間に着工された新築住宅のうち、新築戸建て住宅の不具合に関する相談で最も評価住宅は 約2 割、保険付き住宅は 約5 割が多い箇所は、「外壁や基礎のひび割れ」です。
利用されています。これまでに多くの方々に不具合トラブルの相談は築後3年未満のも利用されています。のが50％を占めています。定期点検等のときにチェックし、不具合があれば早めに対処し住まいるダイヤル〔累計戸数〕

相談員に聞いた評価住宅 200万戸以上保険付き住宅 300万戸以上ましょう。家を長持ちさせるコツです。

ポイント

ひび割れ（外壁、基礎）

20.2%

雨漏り
（屋根、外壁、開口部・建具） 16.0%
変形（床、開口部・建具）

10.8%

はがれ（外壁、内装、床）

9.2%

汚れ（床、外壁、内壁）

私の場合、知人がいわゆる「欠陥住宅」を購入してい私たちは素人ですから、家づくりではわからないことて…。自分が家を建てるときは、できるだけ安心して家ばかりです。だからこそ、住宅性能表示制度を利用すづくりができる方法を探していました。

れば、要望を伝えにくい住宅の性能を具体化でき、比較

住宅性能表示制度のことは住宅雑誌で知り、同時も容易で、検査もあり、性能不足の事態が起こらないよに、「評価住宅」を建てているいくつかの住宅事業者をうにしてくれるので、この仕組みの存在は大きいと思っ見つけました。評価住宅にしたいこと、希望する性能やています。

予算を伝え、今の住宅事業者に絞りました。住宅の性能自分達はもう馴れてしまっているのですが…、知人をや品質について詳しく、いろんなことを教えてくれて、招いたときは「この家あたたかいね」等と褒められまし

結果的に正解だったな、と思います。

た。心地いいことが当たり前、それが本来の家のあり方

この制度を利用するメリットは、家の性能を証明できだと思います。
「評価住宅希望」と伝えたことで、家づくりることと、第三者機関の現場検査が受けられることです。

がスムーズで、安心できるものになったと感じています。

7.0%
出典：住宅相談統計年報2015

Q 住まいるダイヤルって何？

Q 例えばどんなこと？

AA

住まいの不具合など困りごとなら何でも！
誰でも気軽に利用できる電話相談窓口です。

住まいるダイヤルは、国土交通大臣が指定する住宅専門の電話相談窓口です。15年間で20万件以上の相談実績があります。評価住宅・保険付き住宅の場合は「専用のフリーダイヤル」をご用意しています。
詳しくは裏表紙をご参照ください。

住まいるダイヤルへの相談って住宅や建築の知識、法令・制度、トラブルなどさまざま。家の種類も問いません。

新築住宅に限らず、中古住宅、賃貸住宅やリフォーム工事、マンションの修繕や建替等に関する幅広いご相談をお受けしています。

相談料無料！
家の不具合※相談員は実務経験豊富な一級建築士です。

工事遅延

契約内容のトラブル

自分の家に自信と安心

見た目よりも性能が肝心証明できるものを求めて

Kさん

Tさん

Fさん
言葉だけでなくきちんと証明できる

元々、断熱等性能に興味があり、住宅以前住んでいた家が「夏暑く、冬寒性能表示制度を利用しました。自分い」
家でしたので、建てる家はそこにものを求め、「評価住宅」にしました。の家に自信と安心感が持てました。

こだわりました。見た目でわからな第三者機関の現場検査は住宅事業者

い「性能」はすごく大切だと思います。との確認の場にもなりました。

等級で評価された家に資産価値が確かです

Tさん

Kさん

耐震性や空気環境など、住宅性能が等客観的な「お墨付き」の評価書は、や級で評価された家にしたい、と考えてはり安心ですし、地震保険料割引やいました。価値のある住宅になった

フラット35の優遇などのメリットもあと思います。

ります。資産価値が確かな家が建てられてよかったです。