連載 23

業界 この人 この会社

山上洋平 氏Booking.com Japan㈱ 北海道・東日本地区統括部長

全 世 界 で 数 億 人 に お よ ぶ ユ ー ザ ー が 利 用 す る 、世 界 最 大 の 宿 泊 予 約 サ イト
「Booking.com」。日本国内でもその存在はすっかり定着しており、日本人による宿泊施設の予約利用はもちろん、海外から日本に訪れるインバウンドゲストの事前宿泊予約などにも活用されている。サイトではレジャーホテルの登録も行なっており、事前予約による宿泊組数の確保など、レジャーホテル業界の活性化に大いに貢献している。

「日本ならではの体験ができる」
レジャーホテルの高評価

インに関していくつかのパターンを表示

対して尻込みしてしまう経営者も少なくし、どのパターンがより多くの利用者さありません。

まにクリックされたかを測定する「A/山上 確かに、インバウンド向けに事—Booking.comのサイトはどれくらいBテスト」を、１日千件以上も繰り返し前予約を行なうのであれば、「時間貸し」の規模で運営しているのですか。

行なっています。このようにユーザー目や「当日予約」をメインターゲットとし山上 現在、220以上の国と地域で宿線でのサービス確立を目指した結果としていた従来型のレジャーホテル経営から泊施設のオンライン予約サービスを展開て、当サイトはカスタマー調査でナンバの方向転換が求められるでしょう。リー

しています。43か国語に翻訳されておーワンの高い評価を得る使いやすさを実ドタイムをある程度長めにとるなど、在り、登録されている予約可能な部屋数は現しているのです。

庫の出し方も変える必要もあります。シ

2,800万ルーム。これは宿泊施設の予約—日本のサイトでは数年前からレジャ

ティホテルやビジネスホテルといった他サイトとしては世界最大です。

ーホテルの登録を受け付けていますね。の宿泊業態が競合相手となるので、サーその狙いは。

ビスレベルもそれらの宿泊業態と同等の

もともと1996年にオランダのアムステ
ルダムで創業し、現在も本拠地はオラン

山上 Booking.comではあらゆるタイダにあります。2005年に、アメリカに本プの宿泊施設を幅広く取り扱うことを目

それでも、世界最大規模の圧倒的な社を置くオンラインサービス会社プライ指しています。現在、サイト全体では30送客力を誇るBooking.comに登録するこスラインドットコム（現ブッキング・ホ

種類以上の宿泊施設が登録されており、とは、大きなメリットにつながります。

ールディングス）の傘下に入りました。

ボートホテルやツリーホテルなど、特定特に、多くのレジャーホテルにとっての—世界中で利用され、支持を集める理の国でしか見られないタイプのものも揃

ウィークポイントである平日の集客が強

由をどのように分析されていますか。っています。

化されるでしょう。

山上

一つには、それぞれの国や地そうしたなか、他国にはない日本ならものが求められるでしょう。

近年は中国からファミリーの観光旅行域に適した販売方法をとっていること。

ではの宿泊施設として海外から注目をが増えていますが、彼らにとって“手頃国によって文化や慣習が違うように、宿集めているのがレジャーホテルです。そな料金”で“部屋が広い”日本のレジャ

泊施設のサービスや料金形態も異なる

もそも都市部のレジャーホテルの多くはーホテルは、魅力的な選択肢の一つになので、そこを尊重することで地域とのつ繁華街に近い立地で、郊外型でもインっており、ニーズは今後ますます拡大すながりを守っているのです。

ターチェンジや幹線道路沿いにあるホテるでしょう。

一方で、当サイトから予約した利用者ルは、レンタカーを利用するゲストにとさまに対しては24時間受付で問合わせにって使い勝手がよく、「日本ならではの多様性に富んだ会社組織取扱う宿泊施設も多様性を追求対応する、各国共通のサポート体制を敷体験ができる」と評価が高い。Booking.

いています。

comとしても、積極的に取り扱いたい宿—Booking.com Japanはどのような会泊施設なのです。

社ですか。

また利用者さまにとって使いやすいサイトを追求するため、サイト上で使用す—とはいえ、日本のレジャーホテルは山上 現在、社員数は380人。うち半る文言、表現の仕方、色づかいやデザ

古くから独自の慣習があり、事前予約に数以上の200人は24時間対応のカスタマ96

レジャーホテル No.122

東京五輪に向け高まるレジャーホテル需要
インバウンドにも積極的に紹介していきたい
会 社 名／ Booking.com Japan㈱本社／東京都港区
設立／ 2009年
従業員数／ 380人
業務内容／ホテル・旅館等の宿泊施設に関するオンライン予約を扱うWebサイトの運営
U Ｒ Ｌ／ http://www.booking.com

1978年埼玉県生まれ。小学校から高校卒業まで、父親の都合でフィジーに住む。帰国後、ホテル業界に就職し、約10年間さまざまなホテル業務を体験。2012年12月にBooking.com
Japanに入社。

ーサービスを担っています。弊社はこうした人材を含め、すべて社員採用をしています。

—オフィスを見ていると、女性社員が多い印象ですが。
山上

確かに、社員の約６割が女性です。マネージャーも女性が多く、私のような男性のマネージャーは以前は珍しかったですね。
Booking.comが本拠を置くオランダはダイバーシティ（多様性）を重んじるお趣味は旅行で、国内外を問わず積極的に出かける行動派。写真はアメリカ横断旅行の様子

国柄なので、その価値観が反映されています。性別だけでなく、社員の経歴も多彩です。日本企業のような年功序列制度働き、ベルデスクからスタートして、ナが楽しいです。最近ではスマホ１台です

はなく、入社してすぐにマネージャーにイトマネージャー、予約課など、さまざべてが予約できるので、非常に便利です。

昇進するケースもあります。ひと言でいまな仕事を担当してきました。そのなか私もスマホを片手にさまざまな場所を旅うと非常に“フラットな会社”ですね。

でBooking.comの存在を知り、企業とししています。

社員のワークライフバランスをとてもての躍進ぶりに興味をもって、転職を決—では最後に、Booking.com Japanと意したのです。

しての今後の展望をお聞かせください。

重視しており、定時出社・定時退社が当たり前。有給もきちんととらせるなど、最初は営業スタッフがとってきた新規

山上 2019年のラグビー W杯、2020徹底しています。

案件をサポートするコーディネーターと年の東京オリンピック・パラリンピック—山上さんはどういう経緯で入社したして採用され、やがてマネージャーを任と、国内で行なわれるビッグイベントにのですか。

されるようになりました。

合わせて、インバウンドは今後ますます—プライベートではどのようなご趣味増加していき、宿泊需要も拡大していきをもっていますか。

ます。そうした需要に応えるために、サ

山上

私は小学校から高校卒業まで父親の都合でフィジーに住んでおり、18歳のときに帰国しました。ある程度の日

山上

仕事柄旅行に興味があり、連イトの登録ルーム数を増やしていくのは休などには必ず旅行に出かけています。

もちろんのこと、日本ならではの、さまとした日本語を習得したいと考え、ホテ海外もたまに行きますが、国内にも魅力ざまなタイプの宿泊施設を海外に向けてル業界に就職しました。ホテルなら、接的な場所が非常に多いですよ。

発信していきたいですね。もちろんその本語は話せたのですが、帰国後にきちん客マナーの一環として正しい日本語の言葉遣いをマスターできますからね。
約10年間、有名ホテルチェーンなどでひとり旅の気軽さで、宿泊だけ決めた

なかには、インバウンドからの注目度がらあとはあまり細かくプランは立てず、高いレジャーホテルも含まれます。

現地でいろいろな出会いや発見をするの—本日はありがとうございました。

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