sandiManaged Servicessandi MdS
l 2018年、お客さまのIT環境/運⽤体制に合わせてメニューも体制も柔軟にカスタマイズできるオーダーメイドのシェア型マネージドサービス「sandi Managed Services(sandi MdS)」を提供開始。
l 24時間365⽇稼働の「Managed Service Center(MSC)」で運⽤をサポートするほか、SEによるリモート対応も提供。障害発⽣時の迅速な対応を実現するとともに、システムの安定化を通じてお客さま業務の円滑な遂⾏をご⽀援します。
運⽤/監視
運⽤を通じてお客さまとのパートナシップを強化&最適な運⽤サイクルをご提案

sandi MdS

改善策の実施MSC (センター)

改善策の検討(安定化/効率化)

障害傾向/課題分析

SEチーム

運⽤効果の評価1

sandi MdSの3つの特⻑
123

窓⼝を1本化！
他の保守ベンダーと連携&窓⼝の統合にも対応

今の運⽤体制と組み合わせるなど、状況に応じて最適な運⽤スキームを提供

クラウドの運⽤ツールやSaaSサービスとの連携にも対応

l ご契約中の保守ベンダーではカバーできない領域のマネージドサービスとしてご利⽤可能。
l 運⽤ベンダーと連携した問い合わせ窓⼝の1本化で、運⽤負担を軽減。

l 現在の運⽤課題に対するマイクロサービスをご提供することも可能。
l 運⽤管理にかかる負担を減らすとともに、最適な運⽤スキームを提供。

l 使⽤されている運⽤ツールやSaaSサービスなどを連携した形でのサービス提供も可能。
l アウトソースしても運⽤を⼤きく変えることなく、受け⼊れが可能。

2

sandi MdSの主なご提供機能
Core Service今後のリリース予定の機能も含まれております。

Advanced Service

コールセンター

リモート障害対応• 24H/365D、マルチベン
ダ&マルチプラット
フォームの受付• 保守窓⼝からの依頼に基づきログ等の情報収取※VPN必須

構成管理• 機器やID等の情報管理• 運⽤ドキュメント管理

Special Service
セキュリティー/SOC

専任SE• 外部SOCベンダーと連携してSOCサービスを提供• お客様環境に精通した専属SEを配置⾮定型オペレーション

サービスデスク• 問合せ/通知に対応した保守窓⼝へのディスパッチ
• メーカー技術員⼿配

定期報告• 定期報告資料の作成• 定期報告会への参加

リモート監視定型オペレーション• お客様または弊社監視シ
ステムでのアラート監視• ステップバイステップの⼿順に基づいた定型作業の対応

ライフサイクル管理• 契約情報の管理• EOS/EOLの管理

サービスポータル• 専⽤ポータルの提供• ポータルでの受付対応

オンサイト• 障害時の⼀次駆け付け• 定期メンテ対応• 状況に応じた対応が必要となる作業の対応
システム/運⽤改善

ヘルプデスク• 監視や運⽤を分析して改善案をご提⽰• ユーザー様の問い合わせ
窓⼝

StrategicOutsorcing• お客様専属運⽤チームによる対応

インシデント管理

監視構築

VPN構築

統合ログ管理構築• インシデントおよび履歴管理• ご希望の環境へのZabbix
監視サーバ-ー構築• お客さま環境と弊社センター間のVPN接続構築• ご希望の環境への統合ロ
グ管理システム構築

⾃動化• 監視や運⽤の⾃動化 (試⾏、導⼊、評価)3

監視例
オンプレミスL2 Switch

SAN Switch

L2 Switch

SAN Switch

SNMP Walk
トラフィック監視

Cloud

Agent
ManageServerBackupServer

Agent
ログ監視

テープ装置

Storage

Agent

・・・・

仮想化
Hypervisor

SNMP Trap
仮想環境監視SyslogServer

Agent

・・・・

Cloud
Platform

Agent
リソース監視サービス監視
ポート監視

Cloud
MonitorServer

仮想化
Server

SNMP Trap
HW障害監視死活監視
死活監視

Zabbixエージェントの主な監視項⽬

SNMP Trap
Cloud監視連携

Zabbix

SNMP、IPMI、エージェントレスの主な監視項⽬
PING監視SNMPポーリング監視

プロセス監視SNMPトラップ監視

イベントログ監視

トラフィック監視スクリプト実⾏

WEB監視

TCP応答時間監視

サービス監視ディスク監視

ポート監視

システムログ監視

CPU監視
メモリ監視

S&I
MonitorServer4

お⾒積もりに関してイニシャルコストおよびランニングコストは、それぞれ以下の項⽬に対してご要望をヒアリングさせていただきながら算出いたします。
イニシャルコスト

ランニングコスト

1

プロジェクト管理/コミュニケーション管理

1

対応時間

2

運⽤要件整理3

運⽤設計/サービス仕様書作成

4

運⽤管理環境設定

インシデント管理、ナレッジベースなどにより異なります。

5

監視設定/設計/試験

対象、監視項⽬、域値、アクションなどにより異なります。

6

ログ管理設計/設定/試験

7

平⽇9:00-18:00 or 24時間365⽇

2体制維持管理3

インシデント管理

4

構成管理/意地

管理ノード数、ドキュメント数などにより異なります。

5

コールセンター機能

管理ノード数、想定件数などにより異なります。

6

サービスデスク機能

管理ノード数、想定件数などにより異なります。

対象、キーワード、アクションにより異なります。

7

リモート監視管理ノード数、想定件数、対応範囲などにより異なります。

運⽤シェル設計/開発/試験

対象/⽬的、処理、実⾏⽅法などにより異なります。

8

障害対応

管理ノード数、想定件数、対応範囲などにより異なります。

8

VPN設計/設定/試験

環境有無、⽅式、制約などにより異なります。

9

定型作業9

運⽤資料受⼊ドキュメント数、内容の粒度/再編の必要性などにより異なります。

種類、想定サイクル/回数、⼿順有無などにより異なります。

10

定期報告

10

オペレーター教育

サイクル、掲載項⽬、会議有無などにより異なります。

11

その他希望サービスの有無※ 運⽤要件がどれくらい具体的になっているかで必要な作業量や期間が異なります。

5イニシャルとランニング
イニシャルコスト

ランニングコスト

要件確認
機能/⾮機能要件の内運⽤関連項
⽬の確認

設計• 基本設計(運⽤⽅針書）

運⽤環境構築• 詳細設計（サービス仕様書、各種帳票）• 監視サーバ設定、運⽤ツール設定• 各種⼿順書準備/
オペレータ教育

運⽤テスト
・運⽤⼿順検証・監視テスト

新規以外に他社運⽤からの切り替えでの受け⼊れ
運⽤内容/⼿順の理解、改修、教育

ご要望事項、システム環境/ノード数、想定イベント件数

運⽤期間
・窓⼝開設
・イベント監視/インシデント管理

定期定型
運⽤項⽬

定期定型
運⽤項⽬

実績⽐較
契約更新
定期定型
運⽤項⽬

定期定型
運⽤項⽬

アラート発⽣傾向、アラートチューニング
依頼発⽣傾向、要件変更管理
⼿順精査発⽣/対応インシデント数

6

ご提供イメージ
直接お客様へのサービス提供するだけではなく、ITベンダー様の⾃社サービスに組み込みエンドユーザ様へ提供していただくOEMでの活⽤も可能です。
お客さま（直接契約）

エンドユーザー様

sandi MdS

お客さま（1次受け）

お客さま(1次受け)ブランドでのサービス提供を⽀援

sandi Managed Services
サービスデスククラウド・マネージド サービス・クラウド基盤提供
・テクニカルQA対応
・⽀払い代⾏・障害時対応 etc

リモート監視サービス
リモート監視・死活監視・リソース監視・プロセス監視・サービス監視
・ログ監視 etc

定型作業サービス

障害対応

ベンダー保守連携・ベンダー保守現地対応⽀援
・テクニカルQA対応
・製品QA対応※対応ベンダーは⼀例です

Cloud7数字で⾒る実績
業種別
l 従来、弊社の⼤⼝の顧客への提供が主であるマスメ
ディア/製造が⼤きな割合を占めていたが、近年は、DXの影響もあり、ITサービスや医療・福祉の分野が伸びてきている。
l 時代と共に顧客の業種割合は変化しているが、オンデマンドに提供可能。

規模/環境
l Cloudは、システム規模が⼩さいほど、効⼒を発揮すると⼀概に⾔えない。
l トレンドもあるが、ある⼀定規模以上のシステムは、Cloud/On-premiseの単⼀ではなく、HybridCloudを選択する必要性がある。
l 中規模以上からHybrid Cloudの採⽤傾向あり。

8実績例 ①sandi MdS

某⼤⼿SIer 様

⾃社サービスの付加価値向上を実現
サービスデスクアラート
⼀次切り分け障害対応（⼿順書あり）

監視

定型作業

インシデント管理

⽉次レポート

電⼦カルテを中⼼とした医療向けサービスの運⽤保守メニューの⼀部として採⽤。
課題・背景

l 従来の平⽇⽇中帯の運⽤保守に加えて、夜間/休⽇の対応についてもお客さまから要望が挙がるも、社内で体制を整え提供することが難しかった。

EU(各病院)様
平⽇⽇中帯

⾃社運⽤
チーム

対応内容

l 平⽇⽇中帯は⾃社で運⽤保守の体制を組み、休⽇/夜間帯はsandi
MdSの機能を活⽤することで、お客さまに24時間365⽇でのサービス提供を実現。
病院内担当部⾨効果・メリットl 夜間の体制が⾃社では取れないことで提案が不利になるところ、sandi MdSとの協業で提案を優位に進めることが可能に。
l 堅実で安定した運⽤体制を構築・提供できたことで、お客さまからも⾼く評価いただけた。

休⽇夜間帯

SW保守
コールセンター

HW保守
コールセンター

ユーザー
MSC(センター)

sandi MdS
9

実績例 ②

sandi MdS

某⼤⼿SIer 様

担当者ごとに⼊っていたお客さまからの問い合わせの窓⼝を1本化。
シンプルかつスムーズな対応が可能に

サービスデスク
受付のみ

課題・背景

l 構築時から運⽤をサポートしているお客さまにて、障害時など、複数いる担当者に直接連絡が⼊っていた。
l お客さま側にて連絡する先を判断していただくスキームのため、違う担当者に連絡が⼊る、受けた⼈によってヒアリング内容の精度が異なるなどの課題があった。

EU様ü 問い合わせMSC(センター)

sandi MdS
内容に応じた担当者へ連絡

対応内容

l 障害連絡や問い合わせ窓⼝をsandi MdSにて提供。内容に応じて、担当者へ振り分け。
効果・メリットl 内容に応じた担当者に連絡が⼊るようになり、スピーディーな対応が可能に。
l 問い合わせ時のヒアリング項⽬を事前に定義し、1回のやり取りで対応に⼗分な情報を得られるように。

運⽤担当部⾨ü 事前に定義したヒアリング内容を併せて提供
ü ⼀次切り分けü 障害対応⾃社運⽤チーム
10実績例 ③sandi MdS

某国内FX企業 様

⼀部作業をアウトソースすることで、限られたリソースでも安定した運⽤体制を実現

アラート
⼀次切り分け対象システム課題・背景

l インハウスで24時間365⽇体制の運⽤を⾏なっていたが、アラート数も多く、限られたリソースでの運⽤体制維持に限界があった。

定型作業

平⽇夜間帯&休⽇

平⽇⽇中帯

l 担当者にかかる負担とコストの観点からも⾒直しが必要に。
ü ⼀次切り分けü 障害対応

対応内容

l 平⽇夜間帯と休⽇のアラート受付および切り分けのためのログ収集をsandi MdSにアウトソース。
l 閾値のチューニングによりアラート件数を削減するとともに、緊急性の⾼いアラートのみ報告を受けるフローに変更。

アラートの判別効果・メリット

l アラートの閾値の最適化と緊急性の⾼い事象のみ対応する運⽤への⾒直しで、担当者の運⽤負担を⼤幅に軽減。
l インハウスと⽐べて、コストの抑制に成功。

WARNINGWARNING

緊急性の⾼い場合は報告

⾃社運⽤チーム

⼀次切り分け⽤のログ提供

MSC(センター)

sandi MdS
11

実績例 ④

sandi MdS

某SaaSサービス提供会社 様

通常の監視サービスに加えて、SOCによる潜在的なセキュリティの脅威にも対応

サービスデスク

監視定型作業

⽉次レポート*1)

専⾨企業と連携*1）半期に1回のレポート報告

24時間365⽇

背景

l ⾃社サービスを提供するためのネットワーク環境の構築を契機に、運⽤業務をsandi MdSに委託。
対応内容

MSC(センター)l Zabbixによる監視と併せて、パートナー様との協業で、セキュリティオペレーションセンター（SOC）を提供。

障害発⽣時は連携して対応
運⽤
ご担当者様

メリット

l 標的型攻撃や改ざん、脆弱性を突くサイバー攻撃などへの事前の対策が可能に。
l 定期的な疎通確認により、万が⼀サービスが停⽌した場合も停⽌時間を最⼩限に抑えるとともに迅速な対応が可能に。

ユーザー

パートナー

SOC
セキュリティ
オペレーションセンター

sandi MdS

12

実績例 ⑤sandi MdS

某メーカー （⾦属・鉄鋼・鉱業）企業 様

オンプレミスからクラウドまで。
専任体制で運⽤フローの設計〜⽇々の運⽤作業までトータルでサポート

専任SE

サービスデスクアラート
⼀次切り分け

障害対応

監視

定型作業

⾮定型作業

インシデント管理

ライフサイクル管理

⽉次レポート背景l 従来オンプレミス環境に構築したシステムの運⽤をsandi MdSにて対応。
l 次期システムへの更改を機にオンプレミスからクラウド（AWS）へ移⾏し、新たな運⽤設計が必要に。

お客さまシステム現⾏システム（オンプレ）

次期システム
（AWS）
更改

対応内容

l 専任体制によるフルマネージドサービス（監視や障害対応、定型業務など全般）を提供。
l 未知の事象に対してはナレッジを蓄積し、障害復旧や⽇常の運⽤業務をスムーズに進めるためのルール/プロセスの策定から参画。

プロセス化された⽇々の運⽤業務

未知の事象はナレッジを蓄積しルール/プロセスを策定

連携効果・メリットl お客さまは運⽤管理に割くリソースを最⼩限に抑え、本来業務へ集中可能に。

MSC(センター)

専任SEチーム

sandi MdS
13

実績例 ⑥

sandi MdS

某放送局向けインフラサービス会社 様

⽇々の運⽤業務からライフサイクルに応じたシステム更改の提案まで⽀援

専任SE

障害対応
（⼿順書あり）

定型作業

⽉次レポート

20年来の運⽤⽀援で蓄積されたノウハウと柔軟な対応でお客さまからも信頼される存在に。
背景
24時間365⽇

l 2000年初頭に⾏われたシステム構築時以来、20年以上運⽤業務を担う。

SW保守
コールセンター

対応内容

l ネットワークおよびサーバーなどのインフラ環境の運⽤にて、⼀次窓⼝を担うベンダーと連携し、専任のSEチームが障害時の⼀次切り分けから復旧作業までを24時間365⽇体制で提供。

⼀次窓⼝
ベンダー

メリット

l ⻑年にわたって蓄積されたノウハウで、安定運⽤および障害発⽣時の復旧時間の短縮を実現。
l 既存システムの把握をした上でのライフサイクルに応じた新システムへの移⾏計画の提案や、20社以上の系列各社の個別の要望にも柔軟に対応。

ユーザー

専任SEチーム

HW保守
コールセンター

sandi MdSü お客さまからのご相談にも随時対応
ü ライフサイクルに応じたシステム更改の提案も14

実績例 ⑦

sandi MdS

某運輸事業者様 コンタクトセンター運営部⾨

コンタクトセンターの構築メンバーが運⽤も⽀援！

お客さまを⼗分に理解した技術者による運⽤体制の提供で、技術的な問題にも24時間/365⽇対応

専任SE

サービスデスクアラート
⼀次切り分け

障害対応

監視

定型作業

⾮定型作業

インシデント管理

ライフサイクル管理

⽉次レポート背景

l コンタクトセンターの更改に携わった、システムを理解している構
築時のメンバーに運⽤を任せたい。

国内センター

お客さま内運⽤チーム

l 海外拠点も含めて24時間365⽇稼働するコンタクトセンターにあわせて、システムの技術的な問い合わせ窓⼝も提供したい。

SW保守
コールセンター対応内容

l お客さま内にある運⽤チームにシステム構築から携わったsandiMdSの技術メンバーが参画。
l ⽇本と半⽇の時差があるアメリカにあるセンターからの英語での問い合わせにも対応できるシフト体制を提供。
メリット

l インフラ/⾳声システムに知⾒のある技術者による安定した運⽤体制を実現。お客さま企業の特⾊に応じた⽀援を可能に。

海外センター

専任SEチーム

sandi MdS

HW保守
コールセンター24時間365⽇、⽇本語/英語による技術的な問い合わせに対応
15

honest.