NEWS RELEASE
報道関係者各位（送付枚数： 計 5 枚 ）2020 年 12 月 1 日株式会社 oricon ME

2020年 オリコン顧客満⾜度®調査
42,088⼈が回答した満⾜度の⾼い『プロバイダ』ランキング発表
GMOとくとくBB、2年連続の『広域企業』総合1位に『北海道』『甲信越・北陸』『東海』3地域では初の総合1位に〜半年以内の加⼊者、前回10.9%⇒今回12.6%に増加〜〜利⽤端末機器、インターネットテレビの割合が増加〜“⾒えない満⾜を可視化する”をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社⻑:⼩池恒）は、インターネットサービスを提供する『プロバイダ』についての満⾜度調査を実施し、12月1⽇（⽕）14時00分にその結果を「オリコン顧客満⾜度®」
公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
本調査は、過去5年以内にプロバイダに新規加⼊（他社からの契約変更含む）し、⾃宅で光回線/CATV回
線でインターネットを3ヶ月以上継続して利用している全国の18〜84歳までの利用者42,088⼈を対象に、インターネットによるアンケートを実施いたしました。（調査期間︓2020/7/15〜7/27、2019/8/9〜8/22、2018/8/8〜8/23）『プロバイダ』ランキングは、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』を含めて、全10ランキング（※）を発表しています。
（※①北海道 ②東北 ③関東 ④甲信越・北陸 ⑤東海 ⑥近畿 ⑦中国 ⑧四国 ⑨九州・沖縄 ⑩広域企業）-TOPICS・『広域企業』 GMO とくとく BB、2 年連続の総合 1 位に
地域別『北海道』『甲信越・北陸』『東海』3 地域では初の総合 1 位に（2 ページ参照）
・『関東』 So-net、3 年連続、通算 4 度⽬の総合 1 位に（3 ページ参照）
・『近畿』 eo 光ネット、6 年連続の総合 1 位＆3 年連続の全評価項⽬ 1 位に（3 ページ参照）
・『四国』 ピカラ、4 年連続の総合 1 位＆初の全評価項⽬ 1 位に（3 ページ参照）
・『九州・沖縄』 BBIQ、6 年連続の総合 1 位＆3 年連続の全評価項⽬ 1 位に（4 ページ参照）
・１年以内加⼊者、前回 29.5％⇒今回 32.9％に／利用端末、インターネットテレビの割合増加（4 ページ参照）【お問い合わせ先】
ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
オリコン顧客満⾜度ランキング広報窓⼝ 星／奥田／⻑⾕川／田中
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【TOPICS】■『広域企業』 【GMOとくとくBB】が2年連続の総合1位に『北海道』『甲信越・北陸』『東海』3地域では初の総合1位に（『広域企業』調査対象企業︓51社／調査対象者数︓19,059⼈『北海道』調査対象企業︓33社／調査対象者数︓1,643⼈、『甲信越・北陸』調査対象企業︓52社／
調査対象者数︓1,569⼈、『東海』調査対象企業︓67社／調査対象者数︓3,034⼈）

9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『プロバイダ 広域企業』ランキング。2017年の調査開始から4回⽬の発表となる今回（2020年）は、インターネット関連事業を⾏うGMOグループの通信サービス【GMOとくとくBB（GMOインターネット株式会社 本社:東京都渋⾕区〉】が、前回（2019年）に次いで2年連続の総合1位を獲得。今回の総合得点63.18点は、前回の62.79点を上回る評価となりました。
評価項⽬では、全7項⽬中「加⼊・開通⼿続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項⽬で1位に。なお「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の3項⽬は2年連続の1位となりました。
また【GMOとくとくBB】は今回、『広域企業』とあわせて『北海道』『甲信越・北陸』『東海』の3地域でも初の総合1位となりました。『北海道』では4つの評価項⽬(※1)で、『甲信越・北陸』では7つの全評価項⽬（※2）で、そして『東海』では5つの評価項⽬（※3）で1位の評価を得ています。
（※1「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」）（※2（「加⼊・開通⼿続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」）（※3「加⼊・開通⼿続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」）〜【GMO とくとく BB】実際の利⽤者コメント〜「docomo で加⼊したので、分かりやすく、⼿間もかからなかった。キャンペーンをやっていたので、設置費用が掛からず良かった（30 代・女性）」「速度が速く、料金も安いので良いと思う。開通の⼿続きも簡単だった（60 代・男性）」「性能の良い無線 LAN ルーターの無償レンタルがあることが良かった。開通後の繋がりも良い（30 代・女性）」〜以下、『プロバイダ 広域企業』ほか3地域で総合1位となった【GMOとくとくBB】 野⼝ 圭⼀ ⽒より受賞コメント〜《2020 年 オリコン顧客満⾜度®調査 『プロバイダ』ランキング『広域企業』 『北海道』 『甲信越・北陸』 『東海』 第 1 位 GMO とくとく BB》
GMO インターネット株式会社 事業統括本部アクセス事業本部
とくとく BB 事業部 部⻑ 野⼝ 圭⼀ ⽒
この度は、お客様の満⾜度プロバイダ 広域企業ランキングにおいて2 年連続の総合 1 位、ならびに「北海道」「甲信越・北陸」「東海」の3 地域でも初の総合 1 位という大変ありがたいご評価と名誉ある賞を賜り、⼼より御礼申し上げます。
弊社は【GMO とくとく BB】というサービスブランドで光回線やモバイル Wi-Fi サービスなどを提供しております。
今年は新型コロナウイルス感染拡大に伴う在宅勤務・テレワーク増加によって多くの⽅がネット環境の⾒直しをされました。その中でとくとく BB のご利用料金、品質、スペックの⾼さをご好評いただきました。
生活様式が急激に変化していく中、GMO インターネットのコーポレートステートメントである「すべての⼈にインターネット」を実現するべく、更にお客様にお喜びいただけるサービスを提供してまいります。
2 / 5■『関東』 【So-net】が3年連続、通算4度⽬の総合1位に（調査対象企業︓65社、調査対象者数︓6,052⼈）
2010年の調査開始以来、12回⽬の発表（2014年は年2回更新）となる今回（2020年）の『プロバイダ 関東』ランキングでは、【So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社:東京都品川区）】が、2018年から3年連続、通算4度⽬となる総合1位（2016、2018-2020）となりました。今回の総合得点63.76点は、前回の62.76点を上回る評価に。また評価項⽬では、全7項⽬中、「通信速度・安定性」をはじめ、「料金プラン」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項⽬で1位を獲得しています。

■『近畿』 【eo光ネット】が6年連続の総合1位＆3年連続の全評価項⽬1位に（調査対象企業︓47社、調査対象者数︓4,199⼈）
2010年の調査開始以来、12回⽬の発表（2014年は年2回更新）となる今回（2020年）の『プロバイダ 近畿』ランキングでは、関⻄電⼒系の通信サービス【eo光ネット（株式会社オプテージ 本社:大阪府大阪市）】が、2015年から6年連続となる総合1位を獲得しました。今回の総合得点65.51点は、前回の64.58点を上回る評価を得ています。さらに評価項⽬では、全7項⽬中全てで1位に。【eo光ネット】の全項⽬1位獲得は、2018年から今回で3年連続となり、⾼い評価を維持しています。

■『四国』 【ピカラ】が4年連続の総合1位＆初の全評価項⽬1位に（調査対象企業︓30社、調査対象者数︓831⼈）
2017年の調査開始以来、4回⽬の発表となる『プロバイダ 四国』ランキング（2010-2016までは中国・四国地域として発表）。四国電⼒系の通信サービス【ピカラ（株式会社 STNet 本社:香川県⾼松市）】が、4年連続の総合1位ならびに初の全評価項⽬1位を獲得しました。また総合得点も前回の66.03点から67.61点に上昇し、地域に根差したサービスの⾼まりが伺える結果となりました。
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■『九州・沖縄』 【BBIQ】 6年連続の総合1位＆3年連続の全評価項⽬1位に（調査対象企業︓46社、調査対象者数︓2,550⼈）
2010年の調査開始以来、12回⽬（2014年は年2回更新）の発表となる『プロバイダ 九州・沖縄』ランキングでは、九州電⼒系の通信サービス【BBIQ（株式会社QTnet 本社:福岡県福岡市）】が、6年連続の総合1位を獲得しました。さらに全7項⽬の評価項⽬でも、2018年から今回で3年連続の全項⽬1位を獲得。⾼い評価を維持し、地域に浸透したサービスの提供が伺える結果となっています。

【利⽤実態TOPICS】■半年以内の加⼊者、前回10.9%⇒今回12.6%に増加
今回実施した『プロバイダ』調査の最新年の回答者8,921⼈に「加⼊時期」について聴取したところ、“半年以内”の回答者が前回（2019年）の10.9％から今回12.6％に増加。あわせて、“1年以内”の回答者も前回（2019年）の18.6％から今回20.3％に増加しました。また、「現在のプロバイダは初めての利用か、他社からの切替えか」についても、“他社からの切替え”の回答者が前回50.9%⇒53.3%に増加しました。調査時期（2020/7/15〜2020/7/27）からさかのぼって半年以内、2020年はコロナ禍で外出⾃粛を余儀なくされたこともあり、住まいのインターネット環境を⾒直す傾向があったことが伺えます。

■インターネットに接続する利⽤端末機器、インターネットテレビの割合が増加
また「利用している端末機器」（複数回答）については、「インターネットテレビ（インターネット回線を接続したテレビ）」の利用率が前回（ 2019 年 ） の 18.3 ％ か ら 今 回
22.0 ％ に 増 加 し ま し た 。 な お 、2018年の利用率は15.3％でした。
また、「スマートフォン」「ゲーム機」の割合も前年に⽐べ増加しています。

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《調査概要》 オリコン顧客満⾜度®調査 プロバイダ■調査期間:2020/07/15〜2020/07/27、2019/08/09〜2019/08/22、2018/08/08〜2018/08/23■調査対象者:性別:指定なし 年齢:18〜84 歳 地域:全国
条件:以下の条件を満たす⼈を対象とする
1）過去 5 年以内にプロバイダに新規加⼊（他社からの契約変更含む）を⾏った⼈
2）⾃宅で光回線/CATV 回線でインターネットを利用している
3）3 ヶ月以上継続して利用している 4）企業選定に関与した⼈ 5）料金を把握している⼈■定義:以下すべての条件を満たすプロバイダ＜各地域別＞
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄の各エリアにある個⼈向けの光回線/CATV に対応しているサービス事業＜広域企業＞
1）プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、個⼈向けの光回線/CATV に対応しているサービス事業
2）北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、9 地域中 5 地域でサービスを展開している■地域内訳「北海道」︓北海道「東北」︓⻘森県、岩⼿県、宮城県、秋田県、⼭形県、福島県「関東」︓茨城県、栃木県、群馬県、千葉県、埼⽟県、東京都、神奈川県「甲信越・北陸」︓新潟県、⼭梨県、⻑野県、富⼭県、⽯川県、福井県「東海」︓岐⾩県、静岡県、愛知県、三重県「近畿」︓滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌⼭県「中国」︓⿃取県、島根県、岡⼭県、広島県、⼭⼝県「四国」︓徳島県、香川県、愛媛県、⾼知県「九州・沖縄」︓福岡県、佐賀県、⻑崎県、熊本県、大分県、宮崎県、⿅児島県、沖縄県▶URL: https://life.oricon.co.jp/rank_provider/■「オリコン顧客満⾜度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/■「オリコン顧客満⾜度®」調査・ランキング⽅法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満⾜度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/■ニュースリリース⼀覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/※オリコン顧客満⾜度®調査に関する本ニュースリリースは報道用資料です。
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