指定管理者評価シート
年度

令和 5 年度

担当課

施設課

1. 基本情報
施設名称

本郷老人福祉センター（本郷荘）所在地

海老名市本郷 295 番地の 5
開設：昭和５０年７月

施設概要

建物概要：RC 地上２階建て
延べ床面積：７４０．８㎡

2. 指定管理者及び業務内容
指定管理者
指定期間

FunSpace・オーチュー運営企業体

選定方法

公募

令和４年４月１日〜令和９年３月 31 日
① 施設等の維持管理及び修繕等業務
維持管理業務及び修繕等業務、施設等の保守、点検及び修繕に関する業務、日常的及び定期的な清掃。
② 利用の承認、不承認及び取消し等に関する業務

業務内容③ 管理運営等に関する業務
施設等の利用受付、送迎バスの運行、運転及び添乗、安全衛生管理、備品等の管理、意見、苦情および要望等への対応、高齢者福祉事業の普及、啓発及び振興、その他管理運営等に必要な業務。

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3. 施設の利用状況
利用状況を単位示す指標名

指定期間中の実績
R４

R５

利用者数人

3,9345,646

開館日数日

301

303

自主事業回数回

3731

R６R７R８R６R７R８

4. 指定管理者の収支状況
R４R５

24,101,475

24,194,605

指定管理料

23,724,000

23,748,000

利用料収入

00

その他

00

自主事業

377,475

446,605

24,890,299

24,768,473

人件費

6,084,000

6,120,000

事務費

2,451,626

2,480,030

事業費357,190

417,845

管理費

15,997,483

15,750,598△788,824△573,868

収入合計
収入

支出合計
支出

収支

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5. 利用者ニーズ・満足度
顧客満足度調査結果

職員点数※180.0（前回比 0.2 点減少）

78.1 点所見

利用者からの意見

前回と比べて「イベントの充実度」が スタッフサービスが良い。
1.9 点、「娯楽コーナー・展示室・教養 大広間の椅子・テーブルが良い。
室の快適性」が 2.9 点、「浴室の快適脳トレ広場、とても良かった。
性」が 2.3 点それぞれ増加しており、お茶、氷の販売有難い。
高い評価を頂いている。一方、「各種情通常無料で、イベントも安価で、楽し報提供の充実度」(77.6 点)「予約の取く利用させていただき大変うれしい。
り方」(78.1 点)等、評価が相対的に低カラオケの低音の改善を望む。
い項目だが、最低項目が 77.6 点と高い評価をいただいている。今後ともより満足していただけるよう運営してまいります。
※1

職員が想定する顧客満足度

6. 改善
改善に対する意見

改善した事項寄席イベント、継続開催して欲しい演者と日程調整を行い、令和５年度２回開催し、次年度も継続開催の調整を行いました。

将棋教室にて「守りのポイント」につ 講師へ依頼し、「守りのポイント」について知りたいいてイベント内容に盛り込みました。

テレビのカラオケバトルのように点 通常利用時のカラオケ機器の使用方数を大きく出すようにするとよい法や各種プログラムについて、直接スタッフにご要望があった際は、対応可
能ものは、ご説明ならびにプログラム設定を行いました。

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７.評価
指定管理者による自己評価【総合所見】
令和５年度は、第 4 期指定管理期間２年目として、昨年度の反省を踏まえ、施設の設置目的の実現と事業計画書の達成に向けて柔軟な施設運営を行いました。コロナウイルスが終息を迎えた中でも、高齢者の利用が多い本施設においては、安全に安心してご利用いただけるよう、適時感染症予防ガイドラインに沿った対策を行いました。まAた、スタッフ教育の強化に努め、大きなトラブルや事故無く、運営することができました。
令和 4 年度より自主事業としてスタートした、カラオケ大会等の有料イベントや、利用者様の負担軽減を目指した飲料や氷等の販売を継続し、より多くの好評をいただきました。今後とも利用者様とのコミュニケーションを大切にし、より良い施設運営ならびに自主事業を開催し、福祉の増進に寄与できるよう精進いたします。

個別評価
評価項目

所見
組合様の方針・設置目的及び基本方針に掲げた「健康で心豊かな交流拠点」に基づいて施設管理ならびに自主事業を実施いたしました。令和 5 年度は1 階展示室を活用した「わくわく脳トレ広場」を新規開催し、年間 150 名の方に参加いただきました。

運営方針

構成三市のスポーツ推進計画や健康づくり計画を踏まえ、幅広いニーズ・要望に沿った多様な事業の実施を積極的に行うとともに、平等・公平・公正利用をハード・ソフト両面で実施いたしました。
カラオケ大会や寄席イベントは大変好評をいただ
いている為、次年度も継続して開催する計画を立て、より多くの方が、健康に、生きがいになる事業を実施していきます。

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各種関係法令、仕様書、協定書等を遵守し、適切に管理運営しました。各種法定点検等は、仕様書法令・協定書等の遵守に基づいた年間作業計画を作成し、適切に実施しました。
また適正に職員を採用し、従事させました。
館長を総括責任者とし、適正な人員配置を行いました。また研修・訓練等を通じて職員の教育を定期的に行い、お客様が安全・安心できる運営に取り組みました。

職員の配置及び実施体制

プール事務員が本郷荘事務員をフォローするなど、マルチタスクを実施しました。
設備異常の際は、館長、副館長、設備員が迅速に調査および対応を行いました。
自主事業開催時は、人員を増員し適切に対応できる人員配置を行いました。

連絡調整

設備の老朽箇所や異常発見・クレーム等は、速やかに組合様へ連絡及び対応相談を行いました。
日常点検、設備保守点検等、管理を行い、不具合箇所発見時には速やかに組合様に報告しました。

維持管理

清掃面については、大広間、トイレ、浴室等、清掃方法を改善しながらより快適に利用できる施設を目指し、取り組みました。
各種マニュアルを再整備し、接遇・応急・消防研修を適時行いました。また新型コロナウイルス感染症予防ガイドラインに則った感染防止対策を実施し、お客様や従事者が安全・安心できる運営に安全対策・危機管理対策取り組みました。閉館時は機械警備を行い、パソコンのワイヤーロック及びパスワードロックを行いました。施設巡回時の空調、浴室水質管理、更衣室清掃等を行いながら、体調不良者の確認を実施しました。

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カラオケ大会や集い等の有料自主事業を開催し参加者様から好評の声をいただきましたが、収入計経理の状況画比 73％となりました。
消耗品やエネルギー費について世界的な価格変動の状況を見定めながら経費削減に努めました。
お客様が安全・安心・満足して利用できるサービ
ス提供を念頭に、通常運営ならびに自主事業を行いました。また展示室等施設の最大活用に向けて、わくわく脳トレ広場」を開催し、経費のかからな利用者サービスの向上いサービスの充実を行いました。
地域の活性化に寄与できるよう、近隣地域で開催される「どんど焼き」「ざる菊植え付け」などの行事参加や、緩衝緑地利用者のトイレ貸出、環境プラザ見学誘致を行いました。
苦情・トラブル発生時は、全スタッフが真摯な対応を実施しました。その結果大きなトラブル、事苦情・トラブル対応

故無く運営することができました。またお客様の声を集計し、組合様へ速やかに報告するとともに、スタッフ間で情報共有を行い、再発防止に努めました。

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組合による評価利用者とのコミュニケーションを大切にし、要望等にも真摯に対応したため、顧客満足度調査で係員対応に対する評価が前年と比較しても大幅に増加した。

A

自主事業については、新企画イベントで利用者に喜んでいただき、楽しく交流を図る憩いの場所になるよう実施されている。

新型コロナウイルス感染症対策が十分に取れており、利用者が気持ちよく利用できるよう工夫されている。

個別評価
評価項目

所見
組合の方針・設置目的等を理解し運営されており、運営方針利用者が平等に使用できるよう適正な利用許可がなされている。

法令・協定書等の遵守
職員の配置及び実施体制
連絡調整
維持管理

関係法令、仕様書、協定書等を遵守され、労働法規等においても適正な労働環境が保たれている。
人員は資格者含め十分に配置され、定期的な研修で職員の教育を実施されている。
適宜、組合への適切な連絡、相談がなされている。
建物・設備の保守や修繕を適切に行い、清掃面は快適に施設を利用できるように実施されている。
警備会社と契約されており、適切に警備がなされ、安全対策・危機管理対策

施設巡回時の対策も強化されている。また、マニュアルを整備し応急・消防研修を行っている。

経理の状況
利用者サービスの向上
苦情・トラブル対応

収支計画と比較して差異がなく、必要な経費削減をされている。
利用者のニーズを把握するとともに、施設を満足して利用できるサービスを提供されている。
適切かつ迅速に対応されている。

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