JapaneseJournalof Applied Psychology
1988，No. 1
3.
，59‑65

現場からの便り

HumanComputerInter
face研究へ の招待
THEROLE OF APPLIEDPSYCHOLOGYINTHESTUDY
OFHUMANCOMPUTERINTERFACE
伊 藤典

幸手NoriyukiITO

コンピュータ導入の責任者の 人 々は ，全社的な O A
化

1. はじめにオフィスの OA (オフィス ・オート メーシ ョン)イ
じとを進めようと しているのに ，なかなか，導入した O A
機

いうことが言われだしてか ら，かれこれ 1
0
年になろ うと器を使 っても らえない 。特定の人しか使おうとしない。

してい る。今やオフィスの 中にワ ープロ， パ ー ソナルコ

中高年齢層が O A 機恭の習熟が遅い。 その結果としてンピュ ータ，オフィスコンピュー タ一等があるのはあた

生ずる「落ちこぼれ」対策をどうす るかとい った問題をりまえという 状況になっている 。 日常生活の仁"
1にも，銀かかえている 。

行のキャッシュ ・テ.イスペンサー(現金自動払出預入機)

コンピ ュータを実際に 使う立場の人々 は，い つまで た1
1
長々なマイクロ・エレ ク 卜ロニ クス』支制可，Iコンピ ュータっても 「コンピュ ー タを イ吏いこなせた Jをはじめとし，を利用した機器が浸透してきている 。
もはや，あ たりまえの綴に我々の身の まわ りに存在している O A 機器，あるいは M E技術で あるが ， この状況は，果 たして手放しで歓迎できる ものであろうか。
そ こには ，問題はないの であろうか。

を理解した 」 とい う自信を持つことができないという 焦燥感や，使 っているソフ トウ エア ーの使い にくさに 悩 まされている 。
また ， コンピュータを教える立場にいる人々は，教育の成果がなかな かでない 。操作は憶えるが，そ れを応用

我々のグループは，ここ数年コンビ ュータに係 わるいして実際に使 えるようになる 人 の比率が非常に低い 。 ど

くつかの 問題に関与してきた。その仕事の中で，コンピういったカリキュラムで教えるのが効果的な のか 1音中模ュータのハ ー ドウエアー ・ソフトウエ アーを 設計する立索状態にあり自信がもてないでいる 。

場の人，職場の中でコンビュ ー タ導入の責任者の立場にそ してこれ らの問題の 内容を詳 しく検討していくと，いる人，コンピュ ー タを実際に使う立場にいる 人， コン

その 多く の部分 が心理学の研究分野に関係す ることであヒ。
ュータの使い方を教える立場にい る人等，様々な立場る。そして，彼等はこれらの 解決策を求 める手立てとしの人々と 接触を もっ機会があ った。そ して， その機会をて心理学に対 し強い期待を持 って いる。

通じて，これ らの人々がその立場なり に機々な 問題を かさて，い ったい我々の係 わ っている応用心理学は，こかえ， それについて悩み，戸惑いを持 っていることを知

うい った状況の "'1で果たしてどういった役割 を果すことっf
こ。

ができるであろうか，あるいは， どのようにこ の問題にたとえ ば¥コンピュ ー タを設計す る立場の 人 々は， 自関与してい くべきであろうか。本稿では，これ まで O A分たちの作 った機械の使い方をなかなか憶えても らえなに係 わる問題について，実際にコンピュ ータ導入の担当い，使いやすいように，分りやすいように作 ったつもり者の立場に立ったり，あるいは，実際に一般ユ ーザー向なのに自分たちの意図したように使いこなし ても らえな

けのシステムの製作 に係わ ったりした実体験の 1
:
1
"か ら符

い。いったいどこが悪いのかと問いか けてく る。
自!
[Y1IPj;f.i
故対策センタ ーJapan National Organization of AutomotiveSafety

られた実例， あるいは，この 問題 に関係する実験や制査結果を紹介しな が ら，O Aに係わる様々な問題について概観す る。 と同時に この最も今 日I'I(]な社会現象の 1:1"での応用心理学の果 し得る役割について考えてみた い。

(60)11. HurnanCornputerInter
faceの現状
最初にこの分野における問題点を顕著に代表する実例

少なくとも，このメッセ ージの選択肢は， 1M タイプの場合 1，640K タイプの場合 2とすべきであろう 。

を一つ示してみたい。図 1に示すのは，パソコン用のこれらのメッセージの危険性は，ヒュ ーマンエラーをOS (オペレ ーション ・システム) として広く普及 している MS.DOS という OSが出すメッセ ージの一つで、専門に研究している者ならば，事前に容易に気付く問題ある。このメッセ ージはフロッピーディスクをフォ ーマ脆弱な側面を持っている。コンピュータをダウンさせたである。コンピュ ータは便利な機械である半面，非常にッ ト (使えるようにする)ための作業をするためのコマり，データを消滅させることはいたって容易である 。大ンド(命令語)を入力すると表示される。

きなシステムでは，そのような事故が非常に大きな社会的な影響を引起こす可能性 をも持つ 。そういった意味でFormatVersion3.0
新しいディスクをドライブ Bに揮入し，どれかのキ ーを押してください .
ディスクのタイプは 1:640(KB)2・l(MB)=
図 1 あるソフトウエア ーのメッセ ージ
このメッセ ージの中には，二つの問題が含まれ ている。まず，第ーに「どれかのキ ーを押してください」というメッセ ージである。このメッ セー ジを見て ，おそらくほとんどの日本人が，この日本語に対して違和感をいのヒュ ーマンエラ ーの対策の重要性を示す事例であるといえる 。また同時に，現在市場に出回っているコンピュータシステムにおいて，人間の行動特性に対する配慮がいかに欠けているかを示す事例であるともいえる 。

III. HurnanCornputerInteraction
当初，我々がこの問題に取組んだきっかけは，職業ドライパー用適性検査をコンピュ ータ化 して，コンピュータと対話しなが ら検査を実施するシステムはできないであろうかという相談を受けたことに始る。
当初，我々はコンピュ ータのディスプレーに文字によだくはずである。日本語の拙さは別 として，どのキーをるメッセ ージを表示し，それによ ってテストのやり方を押しても作業が開始されてしまうということは逆にこの説明すること自体はそれほど難しいことではないと考えコマンドを誤って l呼出してしまった場合，何かのはずみていた。しかし念のために，不J持定多数の人間を対象にでキーボ ー ド上のキーに触れて しまうだけで作業が開始するシステムであることを考え，文字だけでなくさらにされてしまうことを意味する。もしこの作業が誤って実音声も使用しメッセ ージを読上げ，こちらの意図すると行されると，フロッピーデ、イスク 中に記録しておいた貴ころを確実に理解できるように配慮した。そ して，これ重なデータはすべて失われて しまうという重大な結果をでほとんど問題はでてこないであろうと考えた。

招く。(この例で示した画面では， もう 1つ選択を求め

ところが予想に反して ，このシステムを実際に検査のられるので，ただちに作業が開始されてしまうわけでは対象となる職業ドライパーに使ってもらったところ，問ないが， 条件によっては即座に作業が開始される。)エ

題が続々と出てきてしまった。

このケースで

図 2に示すのは，一連の説明の最初の部分で，これかIリターンキ ー」等の特定のキ ーを押さなければ作ら使用するテスト実施用の専用キ ーボー ド上のボタンをラーの防止 という観点から考えた場合，は業が進まないようにすべきである。
もう一つの問題はI
ディスクタ イプは」のメッセージである。このメッセージも，非常にエラ ーを誘発 しやすい問題を含んでいる 。これからフォ ーマットをしようとしているフロッピーデ ィスク(これには色々な種類がある〉が， 1 Mパイ トタイプのものであったならば， 2と入力せよ。 640K バイトタイプのものであったならば1と入力せよというこであるが，実際にこの作業を行なわせてみると，11M バイトタイプであるから lを入力説明しようとしたものである。
テストのやり方を説明します。
あなたの足もとに，ス イッチのボタンがあります。これから行う検査で使用するボタンは，赤い 2つのボタン，足もとのペダノレ， I
はい J，「いいえ」のボタンと数字ボタンです。次の四面で確認してください。
図 2 使用するボタンの説明メッセ ージする」というミスが頒発する。コンビュ ータをかなり使

このメッセ ージは，ただ単に次の画面で表示するキ ー

い込んでいる者も ，注意深く作業をすすめないとしばしボードの絵の 大印が点滅 している部分のキ ー と実際に佼ばこのミスを犯してしまう 。そしてこの選択の誤りは，うキ ー とを対応づけさせるためのものであった。 ところ

ある日突然，このフロッピーデ ィスクのデータが読めなが，このメッセージを提示した H
寺，被験者はくなってしまうという重大なトラフツレを引起こす。

チを 1つ一つ指差 し確認をする J，I
画面で 女印のついたIスイッ(61)
ボタンを一つ一つ押す j， r
はいのボタンを押す。(わかの流れの中で単なる説明と認知されて しまったのであったという意思表示か)j， r
どうしたらよいかと実験者る。全く 同じ メッセ ージを提示 しても， それ以前に，何に質問する」といった実に様々な反応を示した。

回か反応を求めている課題ではこの現象は起こらなか っまた，実験後にこのことについて質問したところ，た。

「一体どうしたらよいか分らず，この後ずっとこのことがこの対策として，画面に提示する文字の色を，説明を気になっていた。 j， r
は じめのところでよく分 らなかっ聞くだけでよい場面と，反応を求め られている場面とでたので，その後ひどく緊張した。」といった回答がでた。

変えてみた。 これだけで，大幅な改善の効果が得られてこの問題を解消するために我々は，メッセージの「確認いる 。さらに，メッ セージを繰返す前に「どうぞボタンして ください」の表現を「見てください」に変更 してみを押してください」のワ ーニン グメッセージの追加 を行た。そ して，それによってこの問題は解消した。

なった。

人間が口で説明をしたならば，まず問題はでてこないと恩われる表現であるし，もし問題があ ってもそれなり

しかし，まだ問題が残った。この種のシステムにおいてはその利用効率が問題となる。そのためには，1人 当の対応ができる場面である。しかし，コンピュータのデりの装置の占有時間はできるだけ短くしたい 。 このメッィスプレーあるいはコンビュータの発声す る音声と してセージでいえば，説明を理解した人には，できれば「や提示した場合，全く同じメッセージであっても人間が説り方はわかりましたか」の部分を読上げた時点で反応をr
はい」

明した場・合とは異なった効果を被験者に与えることをこして もらいたい。少なくとも「わかったときは，の例は示す。このシステムでは，できうるかぎり人間がのボタンを抑してください」のメッセ ージを読上げたら実施した場合と同じ条件になるように，メッセージは画反応をしてもらいたいのである。ところが大多数の被験函で提示するだけでなく，音声(肉声をデ、ィジタル録音者は，画面にでているメッセージを全部読上げ終るまでしたも の ) を 同 時 に 提 示 してい る。それにもかかわら反応をしなか った。「は い」のボタンの上に指をも っていき，すく に押せる準備をしながらも音声が終るまで待ず，こういった結果になった。
図 3に示すのは，テストのやり方を一通り説明した後に，その説明が理解できたかどうかを確認するための応つりである 。

r
やり方は分りまr
はい」のボタンを 押してそこで，このメッセ ージを分解ししたか j， ["わかっ たときは，答を求めるメッセージの岡面である。

ください j， ["も しやりかたが..• •j の 3つ の 部 分 に 分
やり方はわかりま したか? わかったときは，「はい」のボタンを押してください 。も しやりけ，まず最初の部分の文章を表示し音声を出し，次に 2番目の部分の文章を表示，音声の 出力， そ して 最後の部

方がわからなかったら「いいえ」のボタンを押分の表示，音声の出力といった形にこの部分を改造ししてくださいた。 これによ ってこの問題は解消したので、ある 。

図 3 説明の理解を確認するためのメッセージ

このような，いわゆる対話型コンピュータシステムに一見，何の変哲もないメッセージであるが，このメッ

おいては，システ ムの 出すメッセー ジが I‑
Iuman Com‑

セージが当初容易に機能しなかった。この場面では，こputerInterfaceの部分を形作るわけで あるが，これらののメッセージを画面に表示した後，音声を出し(画面に例 はそのメッセ ージの表現，そして提示の仕方がいかに出ているメッセージの読上げ，所用時間約 21秒， この間重要な意味を持ってくるかを示しているといえる 。

も反応を受け付ける)， その後約 2秒待 って反応がない

すなわ ち，こ のような対話型のコンピ ュータシ ステム

場合，一旦画面を消 して再度繰返して提示するように作におけるコンピュ ータからの メッセー ジは ，~;!.Uこ Z善 いた成した。 ところが，約半数近い被験者がこのメッセージ説明，あるいは，人聞が口頭で与える説明とも 異なっ たに対 して 1回目の提示の時点では反応せずと繰返し提示してやっと反応した。

性質を持つ。紙に書いた説明であれば繰返し読返すこと2回3回が可能であるし，また，容易である 。人 I
'mが説明するのこの反応について，実験後，被験者に質問をしたとこであれば，聞いている人の反応をみて説明している人がr
ただの説明と思っていた J，r
どこでボ タンを押 しそれに応じて ，臨機応変 に補足説明をすといったこともていいのか押すタイミングが分らなかった」といった回可能で ある。と ころが，この様な対話型のシステム ，特答が返ってきた。このメッセージが提示される前には，にコンピュー タの知識を持たない不特定多数を対象にすろ5画面ほどただ単に説明を聞くだけの画面が続いているシステムでは，分らなかったときには前に戻って説明る。そのため，この反応を求めるメッセ ージもその一連を開直すという操作を教えること自体が至難の業とな(b2 )る。そういった意味で ，ユ ーザーにとっては，コンピュJり当て方等を 始
肢の文字数，選択肢に対応するキーの害I唯一の手がかりであるメッセージがー タを利用する際の iめとして多くの要因が複雑にからみあ ってかなり難しい

非 ~rp; に重要となる 。

課題である 。果たしてこの方法が人間とコンピュ ー タのどういったメッセ ージをどうい ったタイミングで提示

Interface として最適な方法であるのか，も っ と人間のするのがより効果的で あるか。メッセ ー ジの表現はどう

特性に合 った方法がないかと いう 点も 含め て，llff~ に で も1図面あたりの文字数はどうか， 一度に全体使えるコンビュータにするため には どう した らよ いかとを提示するのがよいのか，何回かに分けて提示するのがいう人間サイ ドか らの視点での研究がさ らに積み重ね らよいのか，先に提示した文章を消すタイミング，提示時れる必要がある 。

すべきか，間， 音声を付加するのな らばその提示 タイミング等，こV. 組織との I
nterfaceこには明らかにすべき課題が 山積 している 。

これまでの 例は，コンピュ ー タとそれを使うユ ーザ一IV. HumanComputerInterfaceと 「使いやすさ 」

個人の Interfaceの例であ った。 これと同時 にコンピュ

前述のメッセ ージの問題と同時に， 一般のアプリケーータを始めとする OA 機器と組織との問の I
nterfac巴シ ョン ・ソフトウエアーを使う際に，その使いやすさをもま た大きな問題である 。いわゆる OA 職場といわれ左右するものは， ユーザーがこれか ら行なおうとしていている職場の中には応用心理学が関与していかなくてはる作業に応じてコンピュ ータ に与える 命令の入力のしやなら ない様々な問題が生じてい る。

すさである 。一般向けのパッケージソフトウエアーの多OA職場における問題ということになると，すくに思くのものが画面の片隅に表示された選択肢の中から 一ついうかべるのは VDT 作業の問題であろう。この 問題を選びそれを数字，あるいは ，アルファベッ トキーで入についてはかなり早くから注目され研究も行なわれて き力するか，そ れ に対応す るフ 7 ンクションキ ーを押すこた。そ して， この分野 に関しては，すでにかなりの成果とによって作業を選択できるという形をとっている 。

があげられている 。

しかし，この方式も様々な問題を含んでおり，現実にしかし，これだけではなく表面にはなかなか現れてこ市販 されてい るソフ トウエアーを 試用して みても 必ず しないが，組織内の人間関係， リー ダーショプのあり方とも使いやすいとはいえないものが多い 。多くの場合，最いったことに係わりをもっ様々な問題が生 じてい ること

初 の選択肢において何等 かの選択を行なうと，さ らに次もま た事実である 。たとえ ば，の階層の選択肢が表示され，そこでまた選択を行なうと1) OA 機器の操作に関する習熟の早い若手と落ちいう形で何回かの選択を行なった後に目的の作業が実行

こぼれ ぎみの 3
0歳代 ，4
0歳代の中堅屈の 人間関係、がぎくされるという形式がとられる 。

しゃく してきた。

ここで問題になるのは，まず各階層で選択を求め られ

2) 同年代の社員間でも， lr!く憶えて使いこなしている選択肢の数である 。 これが多すぎた場合は，自分の求る者と乗遅れてし まったものとの関係 がうまくいかなくめる作業を行なうために選択すべき選択肢がなかなか見なった。

つか らないということになってしまう 。次に問題になるのは， 階層の深さである 。階層があまり深いと ，なかな3) コンピュ ータがよくわか らない管理職が部下か ら経くみ られてしまう 。

かその最終ゴー/レに達することができないうえに，その

4) コンピュ ータのことがよく分 っている者の発言力

ツリー構造の中で迷子になってしまうということにもな

が級制と は関係なく相対的に高くなり， 職場内 の力関係りかねない 。

が変化し，それに伴う摩擦が生ずる 。

また，各選択肢への 作業の筈J
Iり当て方も重姿なファク

5) コンピュ ータに関する知識が豊富な若手ばかりがターになってくる 。 意味的な関連づけが不適切で ある頼りにされ，乗遅れぎみの中堅層のそティベーシ ョンがと， r~1 分の行ないたい作業がなかなか見つけ /1\ せない，低下してし まった。

あるいは，見つけ 出すために試行錯誤を繰返すことになったり ，現在 自分がいる場所が分らなくな ってしま ったりということにもなる 。
この 問題 については ，すでにかなりの数の研究が発表

6) OA 機器操作の負荷が一部の人に集中してしまっている 。
といった問題がしばしば起こ ってくる 。特にこうい った問題は，中小の企業において特によく見うけられる 。

されている 。我々も簡単な実験を試みたことがある 。 し玄1
7は， ある 企業の 6つの 営業所 でコ ンピュ ー
図 4‑[かし ，この問題 には，ただ単に選択肢の数，階層の深さ:1:tで使う 必要の ある 社員に対 して行な った調
タを 仕事の 1だけでなく，作業の内容，選択肢の表示の仕方，各選択

TIiの調査であるので， OA の普及査結果である 。 4年程i

(63)

lまし、

￨￨
どち らで も な 十 一

図 4 i
電算機を自信をも って取扱 っているか 」

はえるというものではない 。 そこそこ {吏えるようになるだ
けでも，かなりの努力 と時 間 を要するものであ る。それ￨

どち らでもな v' Iv'v';tIしる。 しかしまだ，ハ ー ドウエアー，ソフ トウエアーのいずれの而においても，ま ったくの素人 にと って容易 に{吏を使う 人 に対して， 十分に組織 的 な教育 ・訓練を行なう
ことなしに，さ らに， その ための組織体制の整備す ることな しに安易に導入してしま い，後は個人的 な努力に頼

図 5 i
電算 機を取扱うのは難しし、 Jっては
図 6

はいlzt ら でも Iv~イν、OA の運用が行 なわれて いるところに問題の主な原因があると考え られる 。オフィスの環境，ワー クペ ースへの 十分な配慮なしに ，OA機器を安易にオフィス にi
篭t
1機を使いこなせる 人 とそうで持 込んで しまっ た結果生 じた VDT 障害の問題と 同様ない人ができてしまって いる 」

な背景がここには存在す るといえる 。

1
2

VI. OA教育の実態
OA機器の改善，特に 「使 いやすさ」

いいえらで も ￨図 7 i
自分が電 算機 のことが 十分わかっていないために仕事の上で支障を 感ず ることがある」
が進んだ現在 では，この調査結果より もあ る程度は状況とい った Hu‑

man ComputerI
nterface の改善にはまだまだ H
寺聞がかか りそうな現状では，使う 側 の教育訓練が重要となっ てくる 。 ところが実際にOA教室で行われ ている教育を見 る と我々の知るかぎり非'，tjf;に心細い状況に ある 。

OA 担

一昨年我々は，高齢者対 象のパソコン教室で調査 を行

当者と話を してみ るか ぎぎりにおいては ，多 くの企 業にう機会を持 った。 この調査では，我々は 1月間のコ ー スが好転していると恩われ る 。 しかし ，各企業のおいて，好転 しつつはあれども多かれ 少なかれ相変 らず

を 2回にわたり教室の片隅に 陣取り ，講師の教授法と そ同様な状況が見 られるようである 。

れ に対する受講者の反応に ついての観察を行な った。次

この結果では ， 自信をもってコンピュ ー タを 取扱 っているという 回答 は半数に満たず，逆に自 信がないという回答も 30%にのぼ る。 また， 40% もの人がコンピュ ー タは難しいと感じている 。 さ らに，実際に職場の中を みると使いこなせる人と そ うでない人ができてしま っていると60% もの人 が考えている 。そして，コンピュータ のことがよく分らない ので仕事の上で支章を感 ずるという回
答も 30%を越えている 。
これ以 外にも様々な問題が存在 するこ とが この調査の堅)習が01'
1OA 化 に来ー遅れがちであるということで あげ られる 。 また， 上記の結果に見 られるように，仕事 をす る上でOA 機器を日常使う立場にいる 人 にしても，必ず しも自信をも ってそれを{吏っているとはいえない 状 i
兄にあること 。す主主p)
習に お いOA 機器に適応でき る者， なかなか適応できない者がでてくること 。その結果， OA化 が進むにつれ，仕ても事が一部の者に集中して しまうといった問題が生 じてくる。 また，一般的な操作は，おおむね全員ができるが，少し複雑な作 業，あるいは，ーディスクヰ:の表を 呼出す作業である 。

i
仕事は =Jの メッセ ー ジに対し i
R固 」と入力 ， i
ページは =Jのメッセ ー ジ に 対 し i
20国」

操作手1)
頂と入力する 。
仕 事 =のメッセージに対 し i
RJをj叩す。
仕 ~ll: は = RRRRR と入 って し まう I 1 。

結果か ら明 らかになっている 。それらをまとめると， まず，組織の 中で，管理職層，は，この観察ノ ート か らの抜粋 である 。 これはフロッピ

トラフツレが起 ったらある特定の者に頼 らざる得な いという状況も生じてい る 。
現在市販されてい る コンピュ ー タを始めとする余分に入 った Rの消し分 が分 らず考 え込む 21。
インスト ラクタ ーが来て，ESC キー を 押 し て 消 す。

(説明なし )
31。

fl]
.gt，i
RJを押す。
無事， 仕事は =Rと入る 。 しかし，回を 押 さない九反応がないので考え込む 。

20と打込む。仕 事は =R20とな る日 。
しばらくして， i
固を忘れていた」と気付 き回を押す 。
「エラ ー」と表示され，最初に 戻 ってしまう 。
このプロセス には ，ハ ード ウエア ー， ソフトウエア ー，そ して教授法といったいろ いろな側 面にかかわる問題が含まれている 。

OA

機器は， 以前と 比べかなり使いやすいも のにはなって い(1)は，ハ ード ウエア ーの問題である。 一般に OA機器のキ ーボー ドには リピート機能がついてい るの だが，

(64)

その機能が i動きだすまでの設定時間が短すぎることがこ若年者においても同様に問題となるものである 。 しかしの原因である 。この年齢層 の操作に慣れていないユーザ

また，これらのうちの多くのものが，ソフトウエアーのーがあるキーを押して離すのに必要な時間よりもリピー

改良，教授法の工夫によって安易に解消が可能と考え らRをれるにもかかわ らず ，それを 1‑分にして いないがためにト機能が働くまでの設定時 ￨閣が短かすぎるために，l文字だけ入力しようとしても，結果として Rが幾つも生じてい るものでもある 。

入力されてしまう 。そしてこのエラ ーは，かなり後にな教授法についていうな らば， 現状では，受講者にと っるまで消えず，頻繁に入力のやり直しをする結果をまねて何が理解しにくいのか，どうい った所でつまずくのかき，教育を進めていくうえで大きな障害となった。

とい った，基本的な情報の収集が不足したままで，場あ(2) は， iESC キー J (入力した内容を取消す機能をたり的に行なわれてい ること 。そして，操作の仕方を 一持つ)の機能 ・使い方を教えるタイミングの問題であ通りなぞ るだけで，受講者にいかに理解させるか，受講る。 初心者は，かなり頻繁に入力ミスを犯すものであ者がつまづきやすいところで，つ まずかせないようにする。そうした場合の対処の仕方を知らないと，どうしてるにはどうした らよい かといっ た教育技術面での工夫がも取組み方が消極的になりがちである 。このキ ーについほとんどなされていないことに問題がある 。今後，いわては，一番最初に教えるべきであると考えられる。また

ゆる専門家でない一般のユ ーザーて、より効率的に教育 し(3)で，インストラクターは，このキーの使い方を教えていくた めの ， カリキュラム，教育手法の研究もこの分る絶好の機会であったにもかかわらずそれを逃 してい野での重要な課題となるであろう 。

る。

VII. Human ComputerJnterface研究の役割(4) は，固キ ーを押させ ることの難しさの例であ る。

幾つかの例を雑然とあげてきたが，この分野自体がま

通常，コンピュ ータの操作では ，デー タの入力後，入力だ、体系的な研究が行われてい ると言うには程遠い状態にが終ったことを知らせるためのリタ ーンキ ー (確認キある 。現在はまだ，目 の前に山積している問題に，手 当ー)を押すことが必須である。しか し，初心者にこのキりしだいに手をつけている状態であるといえる 。

ーを押すことを習得させるのは非常に難しい 。

OA化 というキャッチフレ ーズのもとに OA機器 が(5) は，人 l'Ijの行動特性とソフトウエアーの特性のギ普及し始めて 10年にな る。 しかし ，ほんの数年前までは， 20
固と入力すャップの例で ある。論理構成上は， R固ノ、ードウエア ーの性能がそれ程高くなく，その制約のたることが， 他の命令との関連からも正しいのだが， R20めに使いやす さのことを考える余地 はあまり なか ったと固と R と20を続けて入力してしまうエラ ーが 1カ月間のいうのが実情であった 。 ところが半導体をはじめとする講習会の最後まで頻発した 。このことは，逆にソフトウ技術の急速な進歩によ って，ようやく この面にも神経をエア ー内での整合性がとれていることが必ずしも使いや伎うことが可能になったのである 。また同時に ，技術のすいということにつながらないことを示すといえる。こ進歩に伴う価格の急速な低下により，OA機器の大衆化が急速に進んて、きた。そ れまで一部の専門家のみが取扱の例の状況では，

i20
ペー ジを読み込むのだから R20と入力す る」ほうがiファイノレの読み込みを行う。対象うもので あっ た OA機器が，専門知識を持たない一般0ページである 」 というよりも自然であるとのペ ージは 2のユーザーが，日常の仕事の 中で伎わなくてはな らないいえよう 。
この教室は，高齢者を対象とするコ ースで あったが，観察を通して高齢者といえども，適切な教育が行われれ状況がでてきた 。そのために，i一般の素人にとっての使いやすさ 」に対するニ ーズが急速に高まってきたのである 。

ば，OA 機器を使いこなしていくことは十分可能であnt
巴rfaceに関する問題に は，この HumanComputerIるとの 印象を持った 。ただ，若年者に比べその導入部分ここで紹介した例の他にも機々なも のがある。 いずれににおいて習熟の速度がかなり還く ，十分な時間をかけるしてもこの分野の最終ゴ ールは，話:でもが，専門知識な必要は ある。 しかし，その難関を通り過ぎれば若年者としで ，コンピュ ータか らのメッ セージに従って簡単な操比べそれほど遜色なく使いこなしていくことが可能であ作をするだけで目的の仕事を容易にな しとげることがでると 思われる。

きるシステムを作り上げることで める 。

この観察を通じて例に示したものを始めとし，初心者ある意~ミで，Human Computer Interfac巴 は 2つのがコンピュ ータに習得して いく上でつまづきやすい事

ブラックボックスの問の Interfac巴であ ると いえ る。一項，なかなか活!解しにくい概念といったものも数多く明般ユーザーにと ってコンピュ ータはブ ラックボックスでらかになっている 。それ らの大部分は，高齢者に限らずある。 と問時に，それを使うユーザーで ある 人間もブ ラ(65)
ツクボックスである 。
この 2つのブラックボック スの I
nter
fac巴の 1'111)
習を扱うためには，それぞれのブラックボックスに関する知識を総合する学際的な研究が必要となってくる。コンピュる。そ して， ここに は，心理学のほと ん どすべての研究分野が密接に関連している 。それゆえに応用心理学のテーマと しても非常に面白い領域である 。
銀行のキャッシュディスペンサーのような生活必需 r
VIータを使う人間というブラックボックスが，コ ンピュ ーともいえる機械においてす ら，操作につ まづ いて立往生

タというブラックボック スか らの 情報をど のように認矢口している人 を しば しば見うけら れ るとい うの が現状で あするかる。この事態を改善 していくために， 応用心理学は積極

3

そして，それに対してどのように行動するかという知識なしではこの問題は解決することは不可能である。 その意味 で心理学の役割が非常に重要 とな って く的に関与し ていく必要が あるといえる 。