Kanban y Scrum –obteniendo lo mejor deambos

Henrik Kniberg & Mattias Skarin
Prólogo de Mary Poppendieck & David Anderson© 2010 C4Media Inc.
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Editor Jefe: Diana Plesa
Diseño de Portada: Bistrian Iosip
Composición: Accurance
Datos de catalogación de la publicación por la Librería del Congreso:
ISBN: 978-0-557-13832-6
Impreso en los Estados Unidos de América
Traducción al castellano: Equipo de contenidos de Agile Spain (www.agilespain.com)
Rodrigo Corral – Plain Concepts - http://www.plainconcepts.com/
Xavier Quesada-Allue – Agilar - http://www.agilar.org/
Jorge Uriarte – Gailen Tecnologías - http://www.gailen.es
Agustín Yagüe – UPM - https://syst.eui.upm.es/
Teo Sánchez - http://teosanchez.blogspot.com
Juan Palacio - http://www.navegapolis.net/
Gregorio Mena - http://eclijava.blogspot.com/
Ángel Agueda - http://legnita.wordpress.com
Laura Morillo-Velarde
Jorge Jiménez
Javier Sánchez
Juan Quijano
Coordinación de la traducción: Ángel Medinilla -– http://www.proyectalis.com

ii

INTRODUCCIÓN | iii

Contenido    33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 *   3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 *   333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+    33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 9
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iii

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iv

INTRODUCCIÓN | v

Prólogo por Mary Poppendieck
Henrik Kniberg es una de esas pocas personas que puede extraer laesencia de una situación complicada, seleccionar las ideas principales deentre las distracciones incidentales, y proporcionar una explicación clara
y cristalina que es increíblemente sencilla de entender. En este libro,
Henrik realiza un trabajo brillante explicando las diferencias entre
Scrum y Kanban. Nos aclara que son simplemente herramientas, y que
lo que realmente necesitamos es tener el juego completo deherramientas, comprender sus fortalezas y limitaciones, y como se usa
cada una de ellas.
En este libro aprenderás en qué consiste Kanban, sus fortalezas ylimitaciones, y cuando usarlo. También obtendrás buenas ideas sobre
cómo y cuando mejorar Scrum, o cualquier otra herramienta que puedas
estar usando. Henrik demuestra que lo importante no es la herramienta
con la que empiezas, sino la forma en la que mejores constantemente el
uso de esa herramienta y expandas tu conjunto de herramientas con eltiempo.
La segunda parte de este libro, realizada por Mattias Skarin, hace que ellibro sea aun más efectivo mostrando paso a paso la aplicación de Scrumy Kanban en una situación de la vida real. Aquí verás un ejemplo decómo las herramientas fueron empleadas tanto por separado como deforma combinada para mejorar un proceso de desarrollo de software.
Notarás que no hay una sola "mejor forma" de hacer las cosas; debes
pensar por ti mismo y averiguar, basándote en tu situación, cuál es tu
siguiente paso para conseguir un mejor desarrollo de software.
Mary Poppendieckv

Prólogo por David Anderson

Kanban se basa en una idea muy simple: el trabajo en curso (Work In
Progress, WIP) debería limitarse, y sólo deberíamos empezar con algonuevo cuando un bloque de trabajo anterior haya sido entregado o hapasado a otra función posterior de la cadena. El Kanban (o tarjeta
señalizadora) implica que se genera una señal visual para indicar que
hay nuevos bloques de trabajo que pueden ser comenzados porque el
trabajo en curso actual no alcanza el máximo acordado. Esto no suena
muy revolucionario ni parece que vaya a afectar profundamente elrendimiento, cultura, capacidad y madurez del equipo y de laorganización que les rodea. ¡Lo increíble es que sí lo hace! Kanban
parece un cambio muy pequeño pero aun así cambia todos los aspectosde una empresa.
Hemos llegado a la conclusión de que Kanban es una aproximación a lagestión del cambio. No es un proceso de desarrollo de software o degestión de proyectos. Kanban es una aproximación a la introducción decambios en un ciclo de vida de desarrollo de software o metodología degestión de proyectos. ya existente El principio de Kanban es quecomienzas con lo que sea que estés haciendo ahora mismo. Comprendes
tu actual proceso mediante la realización de un mapa del flujo de valor yentonces acuerdas los límites de trabajo en curso (WIP) para cada fasedel proceso. A continuación comienzas a hacer fluir el trabajo a travésdel sistema comenzándolo ("pull") cuando se van generando las señales
Kanban.
Kanban ha demostrado ser útil en equipos que realizan desarrollo Ágilde software, pero también están ganando fuerza en equipos que utilizan
métodos más tradicionales. Kanban se está introduciendo como parte deiniciativas Lean para transformar la cultura de las organizaciones yfomentar la mejora continua.
Dado que el WIP está limitado en un sistema Kanban, cualquierelemento que se bloquea por cualquier razón tiende a atascar el sistema.
Si un número suficiente de elementos se bloquean todo el proceso separa en seco. Esto tiene el efecto de que todo el equipo y la organización
se concentran en resolver el problema, desbloqueando estos elementos
para permitir la restauración del flujo productivo.
Kanban usa un mecanismo de control visual para hacer seguimiento deltrabajo conforme este viaja a través del flujo de valor. Típicamente, seusa un panel o pizarra con notas adhesivas o un panel electrónico detarjetas. Las mejores prácticas apuntan probablemente al uso de ambos.
La transparencia que esto genera contribuye también al cambio cultural.
Las metodologías Ágiles han obtenido buenos resultados
proporcionando transparencia respecto al trabajo en curso y completado,
así como en el reporte de métricas como la velocidad (cantidad detrabajo realizada en una iteración). Kanban sin embargo va un paso más
allá y proporciona transparencia al proceso y su flujo. Kanban expone
los cuellos de botella, colas, variabilidad y desperdicios. Todas las cosas
que impactan al rendimiento de la organización en términos de lacantidad de trabajo entregado y el ciclo de tiempo requerido para
entregarlo. Kanban proporciona a los miembros del equipo y a las partes
interesadas visibilidad sobre los efectos de sus acciones (o falta deacción). De esta forma, los casos de estudios preliminares estándemostrando que Kanban cambia el comportamiento y motiva a una
mayor colaboración en el trabajo. La visibilidad de los cuellos debotella, desperdicios y variabilidades y su impacto también promueve ladiscusión sobre la posibles mejoras, y los equipos comienzan
rápidamente a implementar mejoras en su proceso.
Como resultado, Kanban propicia la evolución incremental de losprocesos existentes, una evolución que generalmente está alineada con
los valores del Agilismo y de Lean. Kanban no pide una revolución
radical de la forma en la que las personas trabajan, sino que sugiere uncambio gradual. Es un cambio que surge del entendimiento y elconsenso entre todos los trabajadores y sus colaboradores.
Kanban, por su naturaleza de Sistema Pull ("arrastre", "tirar"; laproducción se realiza cuando el cliente retira un elemento terminado),también propicia diferir el compromiso tanto en la priorización deltrabajo nuevo como en la entrega del trabajo existente. Típicamente, losequipos llegarán a un acuerdo sobre la cadencia de reuniones depriorización con el bloque funcional que les precede en el proceso paradecidir en qué deben trabajar a continuación. Estas reuniones se pueden
mantener de forma frecuente porque habitualmente son bastante cortas.
Se responde a una pregunta simple, algo como "Desde nuestra última
reunión hemos liberado dos huecos de trabajo, y nuestro tiempo de cicloactual es de 6 semanas para entregar. Qué dos cosas son las que más osviii

INTRODUCCIÓN | ix

gustaría ver entregadas dentro de 6 semanas?". Esto tiene un efecto
doble. Formular una pregunta simple generalmente proporciona
respuestas rápidas y de buena calidad, y mantiene las reuniones cortas.
La naturaleza de la pregunta muestra que el compromiso acerca de enqué trabajar se difiere hasta el último momento responsable. Esto mejora
la Agilidad mediante una gestión de las expectativas, un acortamiento delos tiempos de ciclo desde el compromiso hasta la entrega y eliminando
los re-trabajos, ya que las probabilidades de un cambio en lasprioridades se minimizan.
Un último comentario sobre Kanban es que el efecto de limitar el WIP
proporciona predecibilidad sobre el tiempo de ciclo y hace que losentregables sean más fiables. La estrategia de "parar el proceso" ante
impedimentos y bugs también parece promover altos niveles de calidad
y un rápido descenso del re-trabajo.
Aunque todo esto se volverá evidente con las increíblemente claras
explicaciones de este libro, no ocurre lo mismo con la explicación decómo hemos llegado hasta aquí. Kanban no se concibió en una solatarde mediante una increíble epifanía. Surgió a lo largo de muchos años.
Muchos de sus profundos aspectos psicológicos y sociológicos quecambian la cultura, capacidad y madurez de las organizaciones nunca
fueron imaginados en un principio. Fueron más bien descubiertos.
Muchos de los resultados de Kanban son contra-intuitivos. Lo que
parece ser una aproximación muy mecánica - limitar el WIP y retirar el
trabajo - tiene en realidad profundos efectos en las personas y en comointeractúan y colaboran unas con otras. Ni yo, ni ninguno de los que
estuvieron involucrado en los inicios de Kanban, previmos esto.
Implementé lo que luego se convirtió en Kanban como una estrategia
para la gestión del cambio que encontrase una resistencia mínima. Tenía
esto claro ya en el 2003. También lo implementé por los beneficios
mecánicos. Como ya estaba descubriendo en aquellos días mediante laaplicación de técnicas Lean, si gestionar el WIP tenía sentido, entonces
limitarlo tenía más sentido aun, ya que eliminaba el coste de gestión
asociado. Así que en 2004 decidí intentar implementar un sistema pull
desde sus principios básicos. Tuve la oportunidad cuando un Gerente deMicrosoft contactó conmigo y me pidió que le ayudase a gestionar en
cambio en su equipo de mantenimiento evolutivo de aplicaciones TI
internas. La primera implementación estaba basada en el Sistema Pull deTeoría de las Limitaciones conocido como Drum-Buffer-Rope (tamborinventario-cuerda). Fue un gran éxito: el tiempo de ciclo bajo un 92%, elcaudal de salida (troughput) se incrementó en más del triple y laix

predecibilidad (cumplimiento de fechas) fue de un muy aceptable 98%.
En 2005, Donald Reinertsen me convenció de implementar un sistema
totalmente Kanban. Tuve la oportunidad en 2006, cuando asumí ladirección del Departamento de Ingeniería de Corbis en Seattle. En 2007
comencé a reportar los resultados. La primera presentación fue en el
Lean New Product Development Summit de Mayo de 2007 en Chicago.
Continué con un Open Space en Agile 2007 en Washington DC en
Agosto de ese año. 25 personas asistieron. 3 de ellas eras de Yahoo! :Aaron Sanders, Jarl Scotland y Joe Arnold. Volvieron a sus hogares deCalifornia, India y el Reino Unido e implementaron Kanban con sus
equipos, que ya estaban luchando con Scrum. También crearon un grupo
de discusión de Yahoo! que, en el momento de escribir estas líneas,
cuenta con casi 800 miembros. Kanban estaba comenzando a
diseminarse y los "early adopters" empezaban a hablar de sus
experiencias.
Ahora en 2009, la adopción de Kanban está creciendo realmente y más y
más informes de campo están apareciendo. Hemos aprendido mucho de
Kanban en los últimos 5 años y seguimos aprendiendo todos los días. He
concentrado mi propio trabajo en hacer Kanban, escribir sobre Kanban,
hablar sobre Kanban y pensar sobre Kanban para así poder entenderlo
mejor y explicárselo a otros. Me he abstenido deliberadamente decompararlo con otros métodos Ágiles existentes, aunque en 2008
invertimos algo de esfuerzo en explicar por qué Kanban debía serconsiderada
comouna
aproximaciónÁgil
compatible.
He dejado a otros con mayor experiencia contestar preguntas como "¿En
qué se diferencian Kanban y Scrum?". Me alegra que Henrik Kniberg yMattias Skarin hayan surgido como líderes en este aspecto. Usted, el
trabajador del conocimiento en el día a día, necesita información para
poder tomar decisiones más informadas y poder progresar con su
trabajo. Henrik y Mattias están solucionando sus necesidades de una
forma que yo nunca pude. Estoy particularmente impresionado con lasesuda comparación de Henrik y su presentación equilibrada, imparcial
y basada en los hechos. Sus dibujos e ilustraciones son particularmente
perspicaces y muchas veces te ahorran tener que leer muchas páginas detexto. El informe de campo de Mattias es importante, ya que demuestra
que Kanban es mucho más que una teoría y nos muestra mediante el
ejemplo cómo podría ser útil para usted en su organización.
Espero que disfruten este texto de comparación entre Kanban y Scrum yque les aporte una mayor visión de Agile en general y de Kanban y
Scrum en particular. Si desea aprender más sobre Kanban, por favor,x

INTRODUCCIÓN | xi

visite el sitio Web de nuestra comunidad, la Limited WIP Society,http://www.limitedwipsociety.org/
David J. Anderson
Sequim, Washington, USA. 8 de Julio de 2009xi

Introducción



Normalmente no escribimos libros. Preferimos pasar el tiempo metidos
a fondo en las trincheras ayudando a los clientes a optimizar, corregir yrefactorizar su proceso de desarrollo y su organización. No obstante,hemos notado una clara tendencia últimamente, y nos gustaría compartir
algunas reflexiones sobre ella. Este sería un caso típico:•

Jim: “¡Por fin hemos conseguido implantar Scrum deltodo!”

•

Fred:

•

Jim: “Bueno, mucho mejor que lo que teníamos
antes...”

•

Fred:

•

Jim: “... pero claro, está el equipo de operación ymantenimiento.”

•

Fred:

•

Jim: “Bueno, nos encanta todo lo de organizar por
prioridades en una Pila de Producto, los equipos autoorganizados, el Scrum diario, las retrospectivas, etc....”

•

Fred:

“¿Y cuál es el problema?”

•

Jim:

“Seguimos fracasando en nuestros Sprints”

•

Fred:

“¿Por qué?”•Jim: “Porque nos resulta muy difícil comprometernos a
una planificación de 2 semanas. Las iteraciones no tienen
mucho sentido para nosotros, simplemente nos ponemos
con lo más urgente que tenemos cada día. ¿Quizás
deberíamos hacer iteraciones de una semana?

“ ¿Y qué tal os va”“...¿pero?”“sí, ¿Y?”•Fred: “¿Os podríais comprometer al trabajo de una
semana? ¿Se os permitiría concentraros en eso y trabajar en
paz durante una semana?”•

Jim: “En realidad no, tenemos asuntos que vansurgiendo en el día a día. Quizás si hiciéramos sprints de un
día…”

•

Fred: “¿Vuestras tareas tardan menos de un día ensolucionarse?”

•

Jim:

•

Fred: “Así que los sprints de 1 día tampoco funcionarían. ¿Habéis considerado eliminar por completo los sprints?”•

Jim: “Bueno, la verdad es que eso nos gustaría. Pero¿no va eso en contra de Scrum?”•

Fred: “Scrum es solo una herramienta. Tú eliges cuándo
y cómo usarla. ¡No seas su esclavo!”

•

Jim:

“¿Qué deberíamos hacer entonces?”

•

Fred:

“¿Has oído hablar de Kanban?”

•

Jim:

“¿Qué es eso? ¿En qué se diferencia de Scrum?”

•

Fred:

“¡Toma, lee este libro!”•

Jim: “Pero a mi me gusta el resto de Scrum, ¿tengo quecambiar ahora?”

•

Fred:

“¡No! Puedes combinar ambas técnicas”

•

Jim:

“¿Qué? ¿Cómo?”

•

Fred:

“Sólo sigue leyendo..”“No, a veces tardan varios días”

xivINTRODUCCIÓN | xv

   

Si estás interesado en el desarrollo de software Ágil probablemente
habrás oído hablar de Scrum, y puede que también hayas oído hablar deKanban. Una pregunta que cada vez nos hacen con más frecuencia es“¿Y qué es Kanban, y en qué se diferencia de Scrum? ¿Dónde secomplementan? ¿Hay conflictos potenciales?
El propósito de este libro es aclarar la niebla, de forma que puedas
entender como Kanban y Scrum pueden ser útiles en tu entorno.
¡Haznos saber si lo hemos conseguido!

xv

Parte I – Comparación
Esta primer parte del libro es un intento de realizar una comparación
práctica y objetiva de Scrum y Kanban. Es una versión algo actualizadadel artículo “Kanban vs. Scrum de Abril de 2009. Este artículo se hizo
muy popular, así que decidí convertirlo en un libro y le pedí a mi colega
Mattias que lo aliñase con un caso de estudio “desde las trincheras” deuno de nuestros clientes. ¡Cosa fina! Siéntete libre de saltar
directamente a la Parte II si prefieres comenzar con el caso de estudio,
no me ofenderé. Bueno, quizás solo un poco.

/Henrik Kniberg

11
Bueno pero, al fin y al cabo, ¿qué son
Scrum y Kanban?
De acuerdo, tratemos de resumir Scrum y Kanban en menos de 100
palabras cada uno.

Scrum en pocas palabras·
Divide tu organización en equipos pequeños, interdisciplinarios yauto-organizados.

•

Divide el trabajo en una lista de entregables pequeños yconcretos. Ordena la lista por orden de prioridad y estima elesfuerzo relativo de cada elemento.

3

4 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS•Divide el tiempo en iteraciones cortas de longitud fija(generalmente de 1 a 4 semanas), con código potencialmente
entregable y demostrado después de cada iteración.

•

Optimiza el plan de entregas y actualiza las prioridades encolaboración con el cliente, basada en los conocimientos
adquiridos mediante la inspección del entregable después decada iteración.

•

Optimiza el proceso teniendo una retrospectiva después decada iteración.

Así en lugar de un grupo numeroso pasando mucho tiempo
construyendo algo grande, tenemos un equipo menor pasando untiempo más corto construyendo algo menor. Pero integrando con
regularidad para ver el conjunto.
138 palabras ... bastante cerca.
Para más detalles, consulte "Scrum y XP desde las trincheras". El libro
es de lectura gratuita online. Conozco al autor, es un buen tipo: o)
http://www.crisp.se/ScrumAndXpFromTheTrenches.html

Para obtener más enlaces
http://www.crisp.se/scrum

sobre

4

Scrum

echa

un

vistazoaBUENO PERO, AL FIN Y AL CABO ¿QUÉ SON SCRUM Y KANBAN? | 5

Kanban en pocas palabras·

Visualiza el flujo de trabajooDivide el trabajo en bloques, escribe cadaelemento en una tarjeta y ponlo en el muro.
oUtiliza columnas con nombre para ilustrar dónde
está cada elemento en el flujo de trabajo.

·
Limita el WIP (Work in Progress, trabajo en curso) asigna límites concretos a cuántos elementos pueden estar en
progreso en cada estado del flujo de trabajo.
·
Mide el lead time (tiempo medio para completar unelemento, a veces llamado "tiempo de ciclo"), optimiza elproceso para que el lead time sea tan pequeño y predeciblecomo sea posible.

Se
hanagrupado
enlaces
http://www.crisp.se/kanbanútiles5

sobre

Kanbanen:

2
Entonces, ¿Cómo se relacionan Kanbany Scrum entre sí?
Scrum y Kanban son ambos herramientas deprocesoHerramienta = cualquier cosa usada como medio para realizar una tareao propósito
Proceso = cómo trabajas.
Scrum y Kanban son herramientas de proceso que te ayudan a trabajar
más eficazmente, en cierta medida, diciéndote qué hacer. Java también
es una herramienta, te ofrece una forma más sencilla de programar una
computadora. Un cepillo de dientes también es una herramienta, te
ayuda a llegar a tus dientes para que puedas limpiarlos.

Compara herramientas para entender,
no para juzgar
Cuchillo o tenedor - ¿Qué herramienta es mejor?

¿Es una pregunta bien expresada? Porque la respuesta depende del contexto.
Para comer albóndigas el tenedor es probablemente mejor. Para cortar las
6

ENTONCES ¿CÓMO SE RELACIONAN SCRUM Y KANBAN ENTRE SÍ? | 7
setas el cuchillo es probablemente mejor. Para golpear la mesa cualquierade los dos servirá. Para comer un filete probablemente querrás utilizar losdos de manera conjunta. Para comer arroz... Bueno... algunos prefieren el
tenedor mientras que otros prefieren los palillos.

Así, cuando comparamos herramientas debemos ser cuidadosos. Comparar
para comprender, no para juzgar..

Ninguna herramienta es completa, ninguna
herramienta es perfecta
Como cualquier herramienta, Scrum y Kanban no son ni perfectas ni
completas. No te dicen todo lo que tienes que hacer, solo proporcionan
ciertas restricciones y directrices. Por ejemplo, Scrum te obliga a tener
iteraciones de duración fija y equipos interdisciplinarios, y Kanban teobliga a usar tableros visibles y a limitar el tamaño de tus colas.
Curiosamente, el valor de una herramienta es que limita tus opciones. Una
herramienta de proceso que te permite hacer cualquier cosa no es muy útil.
Podríamos llamar a ese proceso "Hacer lo que sea" o qué tal "Hacer locorrecto". El proceso "Hacer lo correcto" garantiza que funciona, ¡es unabala de plata! Porque si no funciona, es obvio que no estabas siguiendo elproceso :o)Usar las herramientas adecuadas te ayudará a triunfar, pero no garantizará eléxito. Es fácil confundir el éxito/fracaso del proyecto, con el éxito / fracasode la herramienta.

•

Un proyecto puede triunfar debido a una gran herramienta.

•

Un proyecto puede triunfar a pesar de una pésima herramienta.

•

Un proyecto puede fallar debido a una pésima herramienta.
7

8 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

•Un proyecto puede fallar a pesar de una gran herramienta.

Scrum es más prescriptivo que Kanban
Podemos comparar herramientas viendo cuántas reglas proporcionan.
Prescriptivo significa "más reglas a seguir" y adaptativo significa"menos reglas a seguir". 100% prescriptivo significa que no te deja usar
el cerebro, hay una regla para todo. 100% adaptativos significan Haz Lo
Que Sea, no hay ninguna regla o restricción. Como puedes ver, los dos
extremos de la escala son de alguna manera ridículos.
Los métodos ágiles se denominan a veces los métodos ligeros, enconcreto, porque son menos restrictivos que los métodos tradicionales.
De hecho, el primer principio del Manifiesto Ágil es "Individuos einteracciones sobre procesos y herramientas".
Scrum y Kanban son muy adaptables, pero en términos relativos Scrumes más restrictivo que Kanban. Scrum te da más limitaciones, y así dejamenos opciones abiertas. Por ejemplo Scrum prescribe el uso deiteraciones de duración fija, Kanban no.
Vamos a comparar algunas herramientas de proceso más en la escala
restrictivo vs adaptativo:

8

ENTONCES ¿CÓMO SE RELACIONAN SCRUM Y KANBAN ENTRE SÍ? | 9

RUP es muy restrictivo- tiene más de 30 perfiles, más de 20 actividades,y más de 70 artefactos, una cantidad enorme de cosas a aprender.
Realmente no se espera que uses todos los que hay, si bien, se supone
que seleccionarás un subconjunto adecuado para tu proyecto.
Lamentablemente, esto parece ser difícil en la práctica. "Hmmmm ...
¿Necesitaremos artefactos para la Configuración de auditoría de losresultados?¿Necesitaremos un perfil de gerente de Control de cambios?No estoy seguro, así que mejor los mantenemos por si acaso ". Esto
puede ser una de las razones por lasque las implementaciones de RUP
suelen ser bastante pesadas en comparación con los métodos ágiles
como Scrum y XP.

XP (eXtreme Programming) es más restrictivo en comparación con
Scrum. Se incluye la mayoría de Scrum + un montón de buenas
prácticas específicas de ingeniería, tales como desarrollo dirigido por
pruebas y la programación en parejas.

Scrum es menos restrictivo que XP, ya que no establece ninguna
práctica específica de ingeniería. Sin embrago, Scrum es más restrictivo
que Kanban ya que prescribe cosas como iteraciones y equipos
interdisciplinarios.

Una de las principales diferencias entre Scrum y RUP es que en RUP
tienes demasiado, y se supone que quitarás aquello que no necesites. En
Scrum tienes demasiado poco, y se supone que añadirás el material que
falta.

Kanban deja casi todo abierto. Las únicas normas son Visualiza tu Flujo
de trabajo y Limita tu WIP (Work In Progress, Trabajo en curso). A
pocos centímetros de Haz lo que Sea, pero sigue siendosorprendentemente poderoso.

910 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

¡No te limites a una única herramienta!
¡Mezcla y combina las herramientas que necesites! Me cuesta imaginar un
exitoso equipo Scrum que no incluye la mayoría de los elementos de XP,
por ejemplo. Muchos equipos Kanban hacen reuniones diarias (una práctica
de Scrum). Algunos equipos Scrum escriben algunos de sus elementos de lapila como Casos de Uso (una práctica de RUP) o limitan el tamaño de lascolas (una práctica de Kanban). Usa lo que sea que funcione para ti.

Musashi lo dijo muy bien (famoso Samurai del siglo 17º, famoso por su
técnica de lucha de la doble espada)No te ciñas a una única arma o a
una única escuela de lucha.

- Miyamoto Musashi

Sin embargo, presta atención a las limitaciones de cada herramienta. Porejemplo, si utilizas Scrum y decides dejar de utilizar iteraciones de duración
fija (o cualquier otro aspecto central de Scrum), luego no digas que estás
utilizando Scrum. Scrum es bastante minimalista en sí mismo, si quitas
cosas y todavía lo llamas Scrum entonces la palabra carecerá de sentido yconfundirá. Llámalo algo así como "inspirado en Scrum" o "un subconjuntode Scrum", o algo así como "Scrumish" :o)10

ENTONCES ¿CÓMO SE RELACIONAN SCRUM Y KANBAN ENTRE SÍ? | 11

3
Scrum prescribe roles
Scrum prescribe 3 roles: dueño de producto (establece la visión delproducto y las prioridades), equipo (implementa el producto) y Scrum
Master (elimina los impedimentos y proporciona liderazgo en el
proceso).
Kanban no establece ningún rol en absoluto.
¡Eso no significa que no puedas o no debas tener un papel de dueño deproducto en Kanban! Sólo significa que no tienes que. En ambos, Scrumy Kanban, eres libre de añadir los roles adicionales que necesites.
Ten cuidado sin embargo al añadir roles, asegúrate de que los roles
adicionales realmente añaden valor y no entran en conflicto con otros
elementos del proceso. ¿Estás seguro de que necesitas el rol de jefe deproyectos? En un proyecto grande puede ser una gran idea, tal vez es eltipo que ayuda a múltiples equipos y dueños de producto asincronizarse. En un proyecto pequeño puede ser un desperdicio, o peor,
puede dar lugar a la sub-optimización y la microgestión.
La mentalidad general, tanto en Scrum como en Kanban es "menos esmás". Así que en caso de duda, comienza con menos.
En el resto del artículo voy a utilizar el término "dueño de producto"para representar a quien establece las prioridades de un equipo,
independientemente del método utilizado.

11

4
Scrum prescribe iteraciones de tiempo
fijo
Scrum se basa en iteraciones de tiempo fijo. Puedes elegir la duración dela iteración, pero la idea general es mantener la misma longitud dela iteración durante un período de tiempo, determinando así una
cadencia.
•••

Inicio de la iteración: Se crea un plan de iteración, es decir, elequipo saca un número específico de elementos de la pila deproducto, en base a las prioridades del dueño de producto y a cuánto
piensa el equipo que puede terminar en una iteración.
Durante la iteración: El equipo se centra en completar loselementos a los que se comprometió. Se fija el alcance de la
iteración.
Final de la iteración: El equipo muestra el código funcionando alas partes interesadas, idealmente este código debe serpotencialmente entregable (es decir, probado y listo para llevar).
Entonces, el equipo hace una retrospectiva para discutir y mejorar
su proceso.

Así que una iteración de Scrum es una única cadencia de tiempo fijo que
combina tres actividades distintas: la planificación, la mejora deprocesos, y (idealmente) la entrega.
En Kanban no se prescriben iteraciones de tiempo fijo. Puedes elegir elmomento de hacer la planificación, la mejora de procesos, y la entrega.
Puedes elegir hacer estas actividades de manera regular ( "la entrega
todos los lunes") o bajo demanda ( "la entrega cada vez que tengamos
algo útil para entregar").

13

14 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Equipo #1 (cadencia simple)"Nosotros hacemos iteraciones Scrum"

Equipo # 2 (tres cadencias)"Tenemos tres cadencias diferentes. Cada semana entregamos lo queestá listo para su entrega. Cada segunda semana tenemos una reunión deplanificación, actualización de nuestras prioridades y los planes deentrega. Cada cuarta semana tenemos una reunión retrospectiva para
modificar y mejorar nuestro proceso".

Equipo # 3 (normalmente dirigido por eventos)"Lanzamos una reunión de planificación cada vez que comenzamos aquedarnos sin cosas que hacer. Lanzamos una entrega siempre que hay
un MMF (Minimum Marketable Feature Set, conjunto mínimo decaracterísticas comercializables) listo para entregar. Lanzamos un
círculo de calidad espontáneo siempre que nos topamos con un mismo
problema por segunda vez. Además hacemos una retrospectiva más en
profundidad cada cuatro semanas. "14

5
Kanban limita el WIP por estado en flujo
de trabajo, Scrum limita el WIP por
iteración
En Scrum, la pila de sprint muestra qué tareas han de ser ejecutadas
durante la iteración actual (= "sprint" en terminología Scrum). Se
representa comúnmente usando tarjetas en la pared, llamada una pizarra
de Scrum o pizarra de tareas.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre una pizarra de Scrum y una pizarra
de Kanban? Vamos a empezar con un proyecto simple y comparar lasdos:

En ambos casos estamos siguiendo un grupo de elementos a medida queavanzan a través de un flujo de trabajo. Hemos seleccionado tres
estados: pendiente, en curso, y terminado. Puedes elegir los estados quequieras - algunos equipos añaden estados tales como integrar, probar,
liberar, etc. No te olvides del principio de "menos es más".
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre estas dos pizarras de ejemplo? Sí,el pequeño 2 en la columna central en la pizarra Kanban. Eso es todo.
Ese 2 significa que "no puede haber más de 2 elementos en esta columna
en un momento dado".

15

16 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

¡En Scrum no hay ninguna regla que impida que el equipo ponga todos
los elementos en la columna en curso al mismo tiempo! Sin embargo,
existe un límite implícito ya que la iteración en sí tiene un alcance fijo.
En este caso, el límite implícito por columna es de 4, ya que sólo hay 4
elementos en la pizarra. Así que Scrum limita el WIP indirectamente,mientras que Kanban limita el WIP directamente.
La mayoría de los equipos de Scrum aprenden finalmente que es una
mala idea tener demasiados elementos en curso, y desarrollan una
cultura de intentar tener los elementos actuales terminados antes decomenzar con nuevos elementos. Algunos incluso deciden limitar
explícitamente el número de elementos permitidos en la columna de en
curso y, a continuación - ¡TADAAA! - ¡la pizarra de Scrum se haconvertido en una pizarra de Kanban!
Así que tanto Scrum como Kanban limitan el WIP, pero de diferentes
maneras. Los equipos de Scrum suelen medir la velocidad - cuántos
elementos (o unidades correspondientes, tales como "puntos dehistoria") se hacen por iteración. Una vez que el equipo sabe su
velocidad, ésta se convierte en su límite de WIP (o al menos una
directriz). Un equipo que tiene una velocidad media de 10 no suele
tomar más de 10 elementos (o puntos de historia) para un sprint.
De forma que en Scrum el WIP se limita por unidad de tiempo.
En Kanban el WIP se limita por el estado del flujo de trabajo.
En el ejemplo anterior de Kanban, como mucho puede haber 2
elementos en el estado de flujo de trabajo "en curso" en un momento
dado, independientemente de las longitudes de cadencia. Tienes que
elegir qué límite aplicar a qué estados del flujo de trabajo. Pero la idea
general es limitar el WIP de todos los estados del flujo de trabajo,
empezando por "lo más pronto posible" y terminando "lo más tarde
posible" a lo largo de la cadena de valor. Así, en el ejemplo anteriordeberíamos considerar añadir un límite al WIP también en el estado"pendiente" (o la que quiera que sea tu cola de entrada). Una vez quetenemos los límites de WIP en su lugar, podemos empezar a medir ypredecir el tiempo de entrega, es decir, el tiempo medio de un elementopara realizar todo el camino a través de la pizarra. Tener tiempos deentrega predecibles nos permite comprometer los SLA (acuerdos denivel de servicio, en inglés service-level agreements) y hacer planes deentrega realistas.

16

KANBAN LIMITA WIP POR ESTADO, SCRUM LIMITA WIP POR ITERACIÓN | 17

Si los tamaños de los elementos varían drásticamente entonces podrías
considerar límites de WIP definidos en términos de puntos de historia en
su lugar, o cualquiera que sea la unidad de medida que utilices. Algunos
equipos invierten sus esfuerzos en la descomposición de elementos deaproximadamente el mismo tamaño para evitar este tipo deconsideraciones y reducir el tiempo empleado en la estimación de lascosas (podrías incluso considerar que la estimación es un desperdicio detiempo). Es más fácil para crear un buen sistema de flujo si los artículos
son más o menos de igual tamaño.

17

6
Ambos son empíricos

Imagina que hubiese mandos en estos contadores y tú pudieses
configurar tu proceso simplemente girando los mandos. “Quiero altacapacidad, bajo lead time, alta calidad y alta predecibilidad. Entonces
giraré los mandos a 10, 1, 10 y 10 respectivamente”.
¿No sería maravilloso? Por desgracia no existen estos controles directos.
Al menos no que yo sepa. Hacédmelo saber si vosotros los encontráis.
En su lugar contamos con ese puñado de controles indirectos.

Scrum y Kanban son ambos empíricos en el sentido de que se espera
que experimentes con el proceso y lo adaptes a tu entorno. De hecho,tienes que experimentar. Ni Scrum ni Kanban proporcionan todas las
respuestas – simplemente nos proporcionan una serie de reglas ylimitaciones a la hora de guiar la mejora de nuestros procesos.

18

AMBOS SON EMPÍRICOS | 19•••

Scrum dice que debemos tener equipos multidisciplinares.
Entonces, ¿Quién debe estar en cada equipo? No lo sé,
experimenta.
Scrum dice que el equipo selecciona cuanto trabajo incluir enun sprint. Entonces, ¿Cuánto deben incluir? No lo sé,
experimenta.
Kanban dice que debemos limitar en trabajo en curso. Entonces,¿Cuál debe ser ese límite? No lo sé, experimenta.

Como he mencionado con anterioridad, Kanban impone menos
limitaciones que Scrum. Esto significa menos parámetros sobre los que
preocuparse, pero más mandos que girar. Esto puede ser tanto una
ventaja como una desventaja dependiendo del contexto. Cuando abres el
cuadro de diálogo de configuración de una herramienta de software,¿prefieres tener 3 o 100 opciones que ajustar? Probablemente una
cantidad entre ambas. Depende de cuánto necesites ajustar el software atus necesidades y cómo de bien conozcas la herramienta.
Digamos que reducimos el límite de trabajo en curso, basándonos en la
hipótesis de que esto va a mejorar nuestro proceso. Observamos cómo
otros factores como la capacidad, el lead time, la calidad, y lapredecibilidad evolucionan. Sacamos conclusiones de los resultados yajustamos algunas cosas más, mejorando continuamente nuestro
proceso.
Hay diferentes términos para referirse a este proceso. Kaizen (mejora
continua en terminología Lean), Inspección y Adaptación (enterminología Scrum), control empírico de procesos o, por qué no, El
Método Científico.
El elemento más crítico de este proceso es el ciclo de retroalimentación,el feedback. Cambia algo => Observa cómo funciona => Aprende deello => Cambia algo de nuevo. En general, lo que buscamos es obtener
feedback en ciclos lo más cortos posibles, de manera que podamos
adaptar nuestro proceso rápidamente.
En Scrum el ciclo básico de obtención de feedback es el sprint. Existen
otros, sin embargo. Especialmente si combinas Scrum con XP (eXtreme
programming):

19

20 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Cuando se realizan correctamente, Scrum + XP nos proporcionan unbuen puñado de ciclos de feedback extremadamente valiosos.
El ciclo de feedback más interno, la programación en parejas,
proporciona retroalimentación en unos pocos segundos. Los errores son
detectados y corregidos en segundos desde que ocurren (¡He!, ¿no sesupone que esa variable debe valer 3?). Este es el ciclo de feedback de“¿Estamos construyendo bien las cosas?”.
El ciclo de feedback más externo, el sprint, nos proporciona un ciclo deretroalimentación de unas cuantas semanas. Este el ciclo de feedback de“¿Estamos construyendo las cosas adecuadas?
¿Y en Kanban, que? Bueno, en primer lugar, puedes (y seguramente
debes) poner todos los anteriores ciclos de feedback en tus proyectos
uses o no Kanban. Lo que Kanban te proporciona es una serie demétricas en tiempo real muy útiles.
••

Lead time medio: Actualizado cada vez que un elemento
alcanza el nivel de hecho (o como quiera que llames a tu
columna más a la derecha).
Cuellos de Botella: Un síntoma típico es que la columna X estáabarrotada de elementos mientras que la columna X+1 está
vacía. Busca “burbujas de aire” en tu panel.

Lo mejor de las métricas en tiempo real es que tú puedes elegir lalongitud de tu ciclo de feedback, basándote en con qué frecuencia
quieres analizar estas métricas e introducir cambios. Un ciclo demasiado
largo de retroalimentación significa que la mejora de tu proceso serálenta. Uno demasiado corto significa que tu proceso no podría no tenertiempo para estabilizarse entre cambios, lo que puede producir
desperdicio de esfuerzos.
20

AMBOS SON EMPÍRICOS | 21

De hecho, la longitud del ciclo de retroalimentación en sí misma es uno
de los aspectos con los que puedes experimentar… en una especie demeta-ciclo del feedback. OK, es suficiente por ahora.

Ejemplo: Experimentando con los límites para el
trabajo en curso en Kanban
Uno de los típicos “puntos de ajuste” de Kanban es el límite de trabajo
en curso. ¿Cómo sabemos si lo estamos estableciendo correctamente?
Digamos que tenemos un equipo de 4 personas y que decidimos
comenzar con un límite para el trabajo en curso de 1.

En cuanto comencemos a trabajar en un elemento, no podremos
comenzar ninguno nuevo hasta que el primer elemento esté Hecho. En
consecuencia concluiremos el primer elemento rápidamente.
¡Excelente!, pero resulta que habitualmente no es factible que 4
personas trabajen en el mismo elemento (al menos en el contexto de este
ejemplo), entonces tenemos gente mirando. Si esto solo ocurre de tanto
en cuanto no será un problema, pero si esta situación se da con
regularidad, la consecuencia es que el lead time medio se incrementará.
Básicamente, un trabajo en curso de 1 significa que los elementos
pasaran por el estado “En curso” realmente rápido una vez llegan a esta
situación, pero permanecerán en estado “Pendiente” más tiempo delnecesario, de manera que el lead time a lo largo del ciclo de trabajocompleto será innecesariamente alto.
Entonces si un trabajo en curso de 1 es demasiado bajo, ¿por qué no
incrementarlo a 8?
21

22 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Esto funciona mejor durante algún tiempo. Hemos descubierto que, demedia, trabajando en parejas realizamos el trabajo más rápido. De esta
manera, en un equipo de cuatro personas, habitualmente, tendremos 2elementos en curso en un instante dado. ¡El trabajo en curso de 8 es solo
un límite superior, luego tener menos elementos en progreso es correcto!
Imaginemos ahora, sin embargo que encontramos un problema con el
servidor de integración, de tal manera que no podemos completar
totalmente ningún elemento (nuestra definición de Hecho incluye
integración). ¿Estas cosas pasan, no?

Como no podemos completar los elementos D o E, comenzamos a
trabajar en el elemento F. No podemos integrar ninguno de estos
tampoco, luego cogeremos un nuevo elemento G. Tras un tiempo
alcanzaremos nuestro límite Kanban – 8 elementos “En curso”.
22AMBOS SON EMPÍRICOS | 23

En este punto, ya no podemos coger ningún elemento más. ¡He, mejor
arreglemos ese maldito servidor de integración! El límite para el trabajo
en curso nos impulsa a reaccionar y corregir el cuello de botella en lugar
de seguir acumulando un montón de trabajo sin terminar.
Esto está bien. Pero si el límite de trabajo en curso hubiese sido 4,
habríamos reaccionado mucho antes, de este modo tendríamos un mejor
lead time medio. Medimos nuestro lead time medio y continuamente
optimizamos nuestro límite de trabajo en curso para optimizar el leadtime.

Tras un periodo de tiempo podríamos encontrar que los elementos seacumulan en la columna “Pendiente”. Quizás es el momento de añadir
un límite de trabajo en curso aquí también.
En cualquier caso, ¿por qué necesitamos una columna “Pendiente”?.
Bueno, si el cliente estuviese siempre disponible para decir al equipo
que hacer cada vez que preguntase, la columna “Pendiente”, no sería
necesaria. Pero en el caso de que el cliente esté a veces no disponible, la
23

24 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

columna “Pendiente” da al equipo un pequeño buffer del que coger
trabajo a medio plazo.
Experimenta o, como los “Scrumistas” dicen, Inspección y Adaptación.

24

7
Scrum se resiste a los cambios durante
la iteración
Digamos que nuestro tablero Scrum tiene este aspecto:
Pendiente

En curso

Terminado
:o)

C

A

D

B

¿Qué ocurre si alguien cambia de idea y quiere añadir E al tablero?
Típicamente un equipo Scrum diría algo como “No, lo siento, noshemos comprometido a A+B+C+D en este sprint. Pero tomate la liberad
de añadir E a la pila de producto. Si el dueño del producto considera quees de alta prioridad será añadido al siguiente sprint”. Sprints de longitud
adecuada permiten al equipo mantenerse enfocados suficiente tiempo
como para lograr hacer algo, permitiendo además que el dueño delproducto gestione y actualice prioridades de manera regular.
¿Pero entonces que es lo que dice el equipo Kanban?

Pendiente

En curso

Terminado

2

2

:o)

C

A

D

B

25

26 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOSLa respuesta de Kanban podría decir “Añade con libertad E a la columna
Pendiente pero hay un límite de 2 para esta columna, en consecuencia
tendrás que quitar C o D. Ahora estamos trabajando en A y B, pero tan
pronto como tengamos capacidad disponible cogeremos el primer
elemento de la columna Pendiente”.
El tiempo de respuesta (cuánto tiempo pasa hasta que respondemos acambios de prioridades) de un equipo Kanban es tan largo como eltiempo que trascurre hasta que tenemos capacidad disponible, siguiendoel principio general de “un elemento sale = un elemento entra” (según
los límites para el trabajo en curso).
En Scrum, el tiempo de respuesta medio es la mitad de la duración delSprint.
En Scrum, el dueño del producto no puede tocar el tablero Scrum una
vez el equipo se ha comprometido a completar un conjunto de elementos
en la iteración. En Kanban tú tienes que establecer tu propias reglassobre quién puede cambiar qué en el tablero. Típicamente el dueño delproducto controla una columna del tipo “Pendiente”, “Listo”,“Propuesto”, “Pila de Producto” en la parte más a la izquierda en elpanel, en la que él puede hacer todos los cambios que desee.
Sin embargo, estas dos aproximaciones no son excluyentes entre sí. Un
equipo Scrum podría decidir permitir al dueño del producto cambiar
prioridades a mitad de sprint. Y un equipo Kanban podría decidir añadir
restricciones sobre cuando las prioridades pueden ser cambiadas. Un
equipo Kanban puede incluso decidir utilizar iteraciones limitadas en eltiempo y con compromisos prefijados, exactamente igual que Scrum.

26

8
El tablero sprint se limpia entre
iteraciones
Un tablero Scrum suele tener un aspecto similar a este durante lasdiferentes etapas de un sprint.
Scrum: Primer día de sprint

Scrum: Mitad de sprint

Scrum: Último día de sprint

Cuando se finaliza un sprint, se limpia el tablero - todos los elementos
son eliminados. Se inicia un nuevo sprint y tras la reunión deplanificación del sprint tendremos un nuevo tablero Scrum, con nuevos
elementos en la primera columna. Técnicamente esto es una pérdida detiempo, pero para equipos Scrum experimentados no suele llevar mucho,
y el proceso de limpiar el tablero puede dar una grata sensación de logro
y cierre. Es algo así como lavar los platos tras la cena - hacerlo resulta
pesado pero sienta bien al finalizar.
En Kanban, el tablero normalmente es algo persistente - no se necesita
limpiarlo y volver a empezar.

Kanban: Cualquier día

27

9
Scrum prescribe equipos multifuncionales
Un tablero Scrum es propiedad de solamente un equipo Scrum. Un
equipo Scrum es multi-funcional, contiene todos los conocimientos
necesarios para completar todos los elementos de la iteración. Un
tablero Scrum suele ser visible para cualquiera que esté interesado, pero
sólo el equipo Scrum al que pertenece puede editarlo - es su herramienta
para administrar su compromiso para esta iteración.
Tablero Scrum

Equipode
Scrum

En Kanban, los equipos multi-funcionales son opcionales, y un tablerono necesita estar en manos de un equipo específico. Un tablero estárelacionado con un flujo de trabajo, no necesariamente con un equipo.

29

30 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

He aquí dos ejemplos:
Tablero Kanban – ejemplo

Tablero Kanban – ejemplo 2

Ejemplo 1: Todo el tablero está al servicio de un equipo multifuncional. Justo como en Scrum.
Ejemplo 2: El dueño de producto establece las prioridades en lacolumna 1. Un equipo de desarrollo multi-funcional realiza el desarrollo(columna 2) y prueba (columna 3). La puesta en producción (columna 4)
es realizada por un equipo de especialistas. Existe un ligero
solapamiento de competencias, de modo que si el equipo de puesta en
producción se convierte en un cuello de botella uno de losdesarrolladores les ayudará.
Así, en Kanban es necesario establecer algunas reglas básicas para quién
usa el tablero y cómo, luego se experimenta con las normas para
optimizar el flujo.

30

10
Los elementos de la pila de producto
deben caber en un sprint
Ambos Scrum y Kanban se basan en el desarrollo incremental, por
ejemplo, descomponer el trabajo en trozos más pequeños.

Un equipo Scrum sólo se comprometerá con los elementos que creen
que pueden terminar en una iteración (basado en la definición de"Hecho"). Si un elemento es demasiado grande para caber en un sprint,
el equipo y el propietario del producto intentarán encontrar la manera departirlo en pedazos más pequeños hasta que se pueda abordar en un
sprint. Si los elementos tienden a ser grandes, las iteraciones deberán sermás largas (aunque generalmente no más de 4 semanas).

Los equipos de Kanban tratan de minimizar el tiempo de entrega y el
nivel de flujo, por lo que, indirectamente, se crea un incentivo paradescomponer los elementos en pedazos relativamente pequeños. Pero no
hay ninguna norma explícita que indique que los elementos deben ser losuficientemente pequeños como para caber en un intervalo de tiempo
específico. En el mismo tablero podría haber un elemento que necesita
un mes para terminarse y otro elemento que necesita un día.

31

32 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

32

11
Scrum prescribe la estimación y lavelocidad
En Scrum, los equipos tienen que estimar el tamaño relativo (= cantidad
de trabajo) de cada elemento al que se comprometen. Sumando eltamaño de cada elemento completado al final de cada sprint, obtenemos
la velocidad. La velocidad es una medida de la capacidad - la cantidad
de cosas que podemos ofrecer por Sprint. He aquí un ejemplo de un
equipo con una velocidad media de 8.

Saber que la velocidad media es de 8 es bueno, porque entonces
podemos hacer predicciones realistas sobre los elementos que se pueden
completar en los próximos sprints, y por lo tanto hacer planes de entrega
realistas.
En Kanban, no se prescribe la estimación. Así que si necesitas
comprometerte necesitas decidir la forma de garantizar la previsibilidad.
Algunos equipos optan por hacer estimaciones y medir la velocidad
como en Scrum. Otros equipos eligen omitir la estimación, pero tratan
de descomponer cada elemento en partes de aproximadamente el mismo
tamaño -entonces pueden medir la velocidad simplemente en función de
cuántos elementos se completan por unidad de tiempo (por ejemplo, por
semana).
Algunos equipos agrupan los elementos en MMF's (características
mínimas de comercialización) y miden el tiempo de entrega promedio
por MMF, y lo usan para establecer SLA (acuerdos de nivel de servicio,
33

34 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

en inglés service-level agreements) - por ejemplo, "cuando nos
comprometemos con un MMF siempre será entregado en 15 días ".
Hay todo tipo de técnicas interesantes para el estilo de planificación deentregas y gestión de compromisos de Kanban- pero no se prescribe
ninguna técnica específica, así que adelante, googlea y prueba diferentes
técnicas hasta que encuentres una que se adapte a su contexto.
Probablemente veremos algunas "mejores prácticas" emerger con eltiempo.

34

12
Ambos permiten trabajar en múltiples
productos simultáneamente
En Scrum, la Pila de Producto es un nombre un tanto desacertado pues
implica que todos los ítems deben pertenecer a un mismo producto.
Aquí vemos dos productos, uno verde y el otro amarillo, cada uno con
su respectiva pila y su respectivo equipo:
Producto
Amarillo

Producto
Verde¿Que pasa si tenemos un sólo equipo para varios productos? Bien,
pensemos en la Pila de Producto más bien como una Pila de Equipo.
Lista las prioridades para las siguientes iteraciones del equipo (oconjunto de equipos) en particular. De esta forma, si un equipo mantiene
más de un producto, debe fusionar ambos productos en una sola lista.
Esto nos obliga a priorizar entre productos, lo cual puede resultar útil enalgunos casos. Hay varias formas de hacer esto en la práctica:
Una estrategia sería hacer que el equipo se enfoque en un sólo producto
durante el sprint:35

36 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Otra estrategia sería hacer que el equipo trabaje en la funcionalidad deambos productos cada sprint:

Es lo mismo en el caso de Kanban. Podemos tener varios productos
fluyendo por el mismo tablero. Tal vez podemos distinguirlos utilizando
tarjetas de diferentes colores:... o mediante distintas “pistas” o “calles” (“swinlanes”) :Producto Verde:
Producto Amarillo:36

13
Ambos son Lean y Ágiles
No voy a revisar aquí el Pensamiento 'Lean', ni el Manifiesto Ágil. Perose puede generalizar que tanto Scrum como Kanban están bien alineados
con los valores y principios de éstos.
Por ejemplo:• Tanto Scrum como Kanban son sistemas de planificación tipo
"Pull", principio de gestión de inventario 'Just In Time' (JIT) propio
de Lean. Esto significa que el equipo elige cuándo y cuánto trabajo
acometer. Ellos (los componentes del equipo) "tiran" del trabajo
cuando están listos, en contraposición a que desde el exterior se"empuje" al equipo a hacerlo. Al igual que una impresora tira de lasiguiente página solo cuando esta lista para imprimir en ella (aunquetenga hojas de papel en la bandeja).
• Scrum y Kanban se basan en procesos de optimización continuos
y empíricos, que se corresponden con el principio Kaizen de Lean.
• Scrum y Kanban dan más importancia a la respuesta al cambio
que al seguimiento de un plan (aunque Kanban permite,típicamente, una respuesta más rápida que Scrum). Uno de loscuatro principios del manifiesto ágil.
...y mas.
Desde un determinado punto de vista, Scrum se puede ver como no-tanlean, ya que contempla agrupar tareas por lotes dentro de iteraciones detiempo prefijado. Pero eso depende de la longitud de tu iteración, ytambién de con qué se compare. En un proceso más tradicional, en elque quizás se integren versiones unas 2-4 veces al año, un equipo Scrum
produciendo código entregable cada 2 semanas se puede considerar muy
Lean.
Por consiguiente, si haces iteraciones cada vez más cortas,
esencialmente te estás aproximando a Kanban. Una vez que se empieza3738 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

a hablar de hacer durar la iteración menos de una semana, se debería
considerar abandonar definitivamente las iteraciones a tiempo cerrado.
Ya lo he dicho antes y lo seguiré diciendo: Experimenta hasta queencuentres algo que te funcione! y entonces continúa experimentando.

38

14
Diferencias menores
He aquí algunas diferencias que parecen ser menos relevantes encomparación con las mencionadas arriba. De todas formas, es bueno
estar al tanto de ellas.

Scrum prescribe una Pila de Producto
priorizada
En Scrum, la priorización se hace siempre ordenando la pila de productoy los cambios en las prioridades tienen efecto en el siguiente sprint (noen el actual). En Kanban, puedes elegir cualquier esquema depriorización (o incluso ninguno) y los cambios tienen efecto tan prontocomo la capacidad está disponible (y no en períodos de tiempo
preestablecidos). Puede que exista o no un pila de producto, y puede
estar priorizada o no.
En la práctica, la diferencia es muy pequeña. En un tablero Kanban lacolumna de más a la izquierda típicamente satisface el mismo propósito
que la pila de producto en Scrum. Tanto en el caso de que la lista estéordenada por prioridad, como si no, el equipo necesita una regla dedecisión que permita saber cuál es el siguiente elemento del que tirar.
Ejemplos de reglas de decisión:•

Siempre toma la primera tarea.

•

Siempre toma la tarea más antigua (cada tarea tiene que tenerfecha, claro).

•

Toma cualquier tarea.

•

Emplea aproximadamente el 20% en tareas de mantenimiento yel 80% en nuevos desarrollos.

•

Divide la capacidad del equipo, de forma aproximada, entre el
producto A y el producto B.
39

40 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

•Siempre toma las tareas en rojo, si las hay.

En Scrum, la pila de producto también se puede usar al estilo Kanban.
Podemos limitar su tamaño y crear las reglas de decisión sobre cómo se
debería priorizar.

En Scrum se establecen reuniones diarias
Un equipo Scrum tiene una reunión corta (de aproximadamente 15
minutos) cada día, a la misma hora y en el mismo lugar. El objeto deestas reuniones es compartir información sobre lo que está pasando,
planificar el día de trabajo actual e identificar cualquier problema
significativo. El término que se emplea a veces en inglés, 'daily standup',
refleja el hecho de que normalmente se celebra de pie (para que sea
breve y mantener un nivel alto de energía).
Las reuniones diarias no se utilizan en Kanban, pero la mayoría de losequipos Kanban parece que lo hacen de todos modos. Es una grantécnica, con independencia del proceso que utilices.
En Scrum, este formato de reunión está muy orientado a la persona.
Cada miembro del equipo va haciendo su reporte uno a uno. Muchos
equipos Kanban utilizan un formato más orientado al panel, poniendo el
foco en los cuellos de botella y otros problemas visibles. Esta última
aproximación es más escalable. Si tienes 4 equipos compartiendo elmismo panel y haciendo sus reuniones diarias juntas, puede que no sea
necesario tener que escuchar hablar a cada uno en tanto y en cuanto nos
enfoquemos en las partes que son cuellos de botella del panel.

En Scrum se usan diagramas de Burndown
Un gráfico burndown representa,
diariamente, la cantidad detrabajo restante en la iteración
actual.
La unidad del eje-Y es la mismaque la utilizada en las tareas delsprint. Típicamente, horas o días
(si el equipo convierte la pila entareas) o puntos de historia (si el40

DIFERENCIAS MENORES | 41

equipo no lo hace). Existen muchas variaciones de esto.
En Scrum, los gráficos burndown se usan como herramienta primordial
para el seguimiento del progreso de una iteración.
Algunos equipos también utilizan gráficos burndown de versión que
sigue el mismo formato pero a nivel de versión - típicamente muestrancuantos puntos de historia quedan pendientes en la pila después de cadasprint.
El principal propósito de un gráfico Burndown es encontrar, fácilmente
y tan pronto como sea posible, si nos encontramos avanzados oretrasados respecto a planificación para poder adaptarnos.
En Kanban, no se prescriben gráficos burndown. De hecho, no existe
ningún tipo particular de gráfico. Pero, desde luego que se permite
utilizar cualquier tipo de gráfico que se quiera (incluyendo losburndowns).
A continuación se muestra un ejemplo de Diagrama de Flujo
Acumulativo. Este tipo de gráficos representan finamente la suavidad
del flujo y cómo el WIP afecta a tu plazo de entrega.

La flecha horizontal nos muestra que las tareas añadidas a la pila el día 4
costaron una media de 6 días en llegar a producción. Aproximadamentela mitad de ese tiempo fueron Test. Podemos ver que si se limitáramos41

42 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

el WIP en Test y Pila, reduciríamos significativamente el plazo deentrega total.
La pendiente del área azul-oscura nos muestra la velocidad (porejemplo, número de tareas desarrolladas al día). Con el tiempo podemos
ver como velocidades mayores reducen el plazo de entrega, mientras
que un mayor WIP lo incrementa.

La mayoría de las organizaciones quieren tener realizado el trabajo más
rápido (= reducir el plazo de entrega). Desafortunadamente muchas caenen la trampa de asumir que esto significa contratar más personas otrabajar horas extras. Normalmente la forma más efectiva de hacer eltrabajo más rápidamente es suavizar el flujo y limitar el trabajo a lacapacidad. No añadir más gente o trabajar más duro. Este tipo dediagrama muestra por qué. Y de este modo se incrementa laprobabilidad de que el equipo y la gerencia colaboren de forma efectiva.
Esto se ve de forma aún más clara si distinguimos entre estados 'a cola'(como por ejemplo "esperando para test") y estados de 'trabajo' (comopor ejemplo "Testeando"). Queremos, minimizar de forma absoluta elnúmero de actividades esperando 'a cola'. Y el Diagrama de Flujo
Acumulativo ayuda a proporcionar los incentivos adecuados para esto.

42

15
El tablero Scrum vs. el tablero Kanban– un ejemplo menos trivial
En Scrum, la pila de sprint es sólo una parte de la foto - la parte que
muestra lo que está haciendo el equipo durante el sprint actual. La otra
parte es la pila de producto - la lista de cosas que el dueño del producto
quiere tener hecho en futuros sprints.
dueño
puede
ver pero no tocar la pila de sprint. Puede
El Pilaprod Pila dede del producto
sprintproductola pila de producto en cualquier momento, pero los cambios nocambiarComprometido En curso Terminado :o)ttendránE efecto (es decir, no afectarán al trabajo que se está haciendo)
E siguiente sprint.
hasta el
F
A
F
G
B
HG I
C
J H
L
D
K
M
Cuando se hace el sprint, el equipo "facilita el código potencialmente
entregable" al dueño del producto. De este modo, cuándo el equipo
finaliza el sprint lo revisa y, con orgullo, muestra las características A,
B, C y D al dueño del producto. El dueño del producto puede decidir
ahora si quiere o no entregar el sprint. Esta última parte - el hecho deentregar el producto - no suele estar incluido en el sprint, y por lo tantono es visible en la pila de sprint.
En este escenario, un tablero Kanban podría ser algo como esto:

43

44 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Seleccionado

Pila

Desarrollar

Implementar

Producción!

En curso Terminado

F
H I
J L
M K

G

D
E

B
C

A

X
Q

R

FLUJO

Ahora, el flujo de trabajo completo se encuentra en el mismo tablero no sólo estamos mirando lo que un equipo Scrum está haciendo en una
iteración.
En el ejemplo anterior la columna “Pila” es sólo una lista general dedeseos sin ningún orden en particular. La columna "Seleccionado"
contiene los elementos de prioridad alta, con un límite Kanban de 2. Porlo tanto, sólo puede haber 2 elementos de prioridad alta en un momento
dado. Cada vez que el equipo esté listo para comenzar a trabajar en unnuevo elemento tendrá que tomar el primer elemento de la columna"Seleccionado". El dueño del producto puede hacer cambios en las
columnas “Pila” y “Seleccionado” en cualquier momento, pero no en las
otras columnas.
La columna "Des" (dividida en dos subcolumnas) muestra lo que se estádesarrollando, con un límite Kanban de 3. En términos de red, el límite
Kanban corresponde al "ancho de banda” y el tiempo de entrega
corresponde a "ping" o tiempo de respuesta.
¿Por qué hemos dividido la columna "Des" en dos subcolumnas "En
curso" y "Terminado"? Es para dar al equipo de producción laoportunidad de conocer los elementos que pueden arrastrar – pull – a
producción.
44EL TABLERO SCRUM VS EL TABLERO KANBAN | 45

El límite "Des" de 3 es compartido entre las dos subcolumnas. ¿Por qué?
Digamos que hay 2 artículos en "Terminado":Des
3
En curso

Terminado

A

B

C

Esto significa que sólo puede estar 1 elemento “En curso". Por lo tanto,
significa que habrá exceso de capacidad, los desarrolladores podrían
comenzar un nuevo elemento, pero no están autorizados a causa dellímite Kanban. Esto les da un fuerte incentivo para concentrar sus
esfuerzos y ayudar a poner cosas en producción, para borrar de lacolumna "Terminado" y maximizar el flujo. Este efecto es agradable y
progresivo - a más cosas en "Terminado", menos cosas se permiten “En
curso" – lo que ayuda a centrar la atención del equipo en las cosas
adecuadas.

Flujo de una sola pieza
El flujo de una sola pieza es una especie de escenario de "flujo
perfecto", donde un elemento fluye a través del tablero sin quedar
atrapado en una cola. Esto significa que en cada momento hay alguien
trabajando en ese elemento. Aquí puedes ver cómo el tablero podría
representar este caso:

Pila

Des 3

Seleccionado 2
En curso

B

TerminadoA

En producción
:o)

X
Q

45
FLUJO

R

46 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOSB se está desarrollando en este momento, A se ha puesto en producción
en este momento. Cada vez que el equipo está listo para el siguiente
elemento pregunta al dueño del producto qué es lo más importante yobtiene una respuesta. ¡Si este escenario ideal persiste podemos
deshacernos de las dos colas "Pila" y "Seleccionado" y tener un tiempode entrega muy corto!
Cory Ladas lo cuenta muy bien: "El proceso ideal de planificación deltrabajo siempre debe proporcionar al equipo de desarrollo lo más
adecuado para continuar, ni más ni menos".
Los límites del trabajo en curso (WIP) están ahí para evitar problemas
antes de que aparezcan. Así, si las cosas están fluyendo sin problemas,
los límites del trabajo en curso (WIP) no son realmente utilizados.

Un día en el país de Kanban

Selecccionado

Pila

2

A

Desarrollar
2
Implementar Producción
En curso Terminado
1
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B

G

C

D

F
H

I

Selecccionado

Pila

2

Desarrollar
2
Implementar Producción
En curso Terminado
1
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A
G

C

F

B
D

H
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46

EL TABLERO SCRUM VS EL TABLERO KANBAN | 47

Selecccionado

Pila

2

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2
Implementar Producción
En curso Terminado
1
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H

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2

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2
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48 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Selecccionado

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2
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Desarrollar

Selecccionado

Pila

2
Implementar Producción
En curso Terminado
1
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2

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

¿El tablero Kanban tiene que tener este aspecto?
No, el tablero anterior fue solo un ejemplo.
Lo único que prescribe Kanban es que el flujo de trabajo debe ser visual,y que el trabajo en curso debe estar limitado. El objetivo es crear un
flujo suave a través del sistema y minimizar el tiempo de entrega. Por lotanto, necesitas plantearte regularmente cuestiones tales como:¿Qué columnas deberíamos tener?
Cada columna representa un estado del flujo de trabajo, o una cola
(buffer) entre dos estados del flujo de trabajo. Empieza de forma sencillay añade nuevas columnas cuando lo necesites.

49

50 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

¿Cuáles deberían ser los límites Kanban?
Cuando el límite Kanban para “tu” columna se ha alcanzado y no tienes
nada que hacer, empieza a buscar un cuello de botella aguas abajo (esdecir, acumulando puntos a la derecha de la pizarra) y ayuda a resolver
el cuello de botella. Si no hay un cuello de botella puede que sea una
indicación de que el límite Kanban pueda ser demasiado bajo, ya que larazón de tener el límite es reducir el riesgo de alimentación de loscuellos de botella derivados.
Si notas que muchos elementos no son atendidos durante mucho tiempo
sin que se esté trabajando, puede ser una señal de que el límite deKanban puede ser demasiado alto.
• Límite Kanban demasiado bajo => gente ociosa => malaproductividad• Límite Kanban demasiado alto => tareas ociosas => mal tiempode respuesta¿Cómo de estrictos son los límites Kanban?
Algunos equipos los toman como normas estrictas (es decir, el equipo
no podrá superar el límite), otros equipos los toman como directrices odesencadenantes de una discusión (es decir, romper un límite Kanban
está permitido, pero debe ser una decisión intencional, con un motivo
concreto). Así que una vez más, te toca a ti. ¿Ya te dije que Kanban no
era muy prescriptivo?

50

16
Resumen de Scrum vs Kanban
Parecidos•

Ambos son Lean y Ágiles.

•

Ambos emplean sistemas de planificación "pull".

•

Ambos establecen límites WIP.

•

En ambos la visibilidad del proceso es la base de su mejora.

•

Ambos tienen como objetivo la entrega temprana yfrecuente de software.

•

Ambos trabajan con equipos auto-organizados.

•

Ambos necesitan la división del trabajo en partes.

•

Ambos revisan y mejoran de forma continua el plan delproducto en base a datos empíricos (velocidad / tiempo deentrega)

Diferencias
Scrum

KanbanLas iteraciones deben ser detiempo fijo.

El tiempo fijo en las iteraciones es
opcional. La cadencia puede variar
en función del plan del producto y la
mejora del proceso. Pueden estar
marcadas por la previsión de loseventos en lugar de tener un tiempo
pre-fijado.
51

52 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS
El equipo asume un compromiso detrabajo por iteración.

El compromiso es opcional.

La métrica por defecto para laLa métrica por defecto para laplanificación y la mejora del proceso
planificación y la mejora del proceso es el Lead Time (tiempo de entrega
es la Velocidad.
o tiempo medio que tarda una
petición en salir del ciclo)
Los equipos deben ser multifuncionales.

Los equipos pueden ser multifuncionales o especializados.

Las funcionalidades deben dividirseen partes que puedan completarse
en un sprint.

No hay ninguna prescripción en
cuanto al tamaño de las divisiones.

Deben emplearse gráficos
Burndown.

No se prescriben diagramas deseguimiento concretos.

Se emplea una limitación WIP
indirecta (por sprint).

Se emplea una limitación WIP
directa (marcada por el estado deltrabajo).

Se deben realizar estimaciones.

Las estimaciones son opcionales.

No se pueden añadir tareas en
medio de una iteración.

Siempre que haya capacidad
disponible, se pueden añadir
tareas.

La pila del sprint pertenece a unequipo determinado.

Varios equipos o personas pueden
compartir la misma pizarra
Kanban.

Se prescriben 3 roles(PP/SM/Equipo).

No hay roles prescritos.

En cada sprint se limpia el tablerode seguimiento.

El tablero Kanban es persistente.

La pila del producto debe estar
priorizada.

La priorización es opcional.

Ala. Esto es todo. Ahora ya conoces las diferencias.
Sin embargo, aún no ha terminado, ¡ahora es el momento de la mejor

52

EL TABLERO SCRUM VS EL TABLERO KANBAN | 53

parte!. ¡Cálzate las botas, porque es hora de ir a las trincheras con
Mattias para ver cómo se pone esto en práctica!

53

Parte II – Caso de estudio
Kanban en la vida real
Ideas

MercadoEn desarrollo

PruebaClienteHistoria

GUI*

Carrito

Login
Invitar

Producción
Servicio
Retroceder

Email* Graphical User Interface: Interfaz Gráfica de Usuario

Esta es la historia de cómo hemos aprendido a mejorar usando Kanban.
Cuando empezamos no había mucha información, y el Dr. Google nos
dejó con las manos vacías. Hoy en día Kanban está evolucionando
satisfactoriamente y hay un cuerpo de conocimiento incipiente.
Recomiendo echar un vistazo al trabajo de David Anderson, por
ejemplo a "classes of service". Así que aquí viene la primera (y última)
advertencia (¡lo prometo!). Independientemente de la solución quevayas a implementar, asegúrate de tratar sus problemas específicos.
Una vez dicho, vamos con nuestra historia.
/Mattias Skarin

55

17
La naturaleza de las operaciones
técnicas
Si alguna vez has estado en un servicio de soporte 24/7, tendrás una idea
clara de la responsabilidad que se siente al gestionar un entorno deproducción. Se espera que resuelvas la situación en medio de la noche,
sin importar si el problema era por tu culpa o no. Nadie lo sabe, por eso
te llaman. Es un reto complicado porque tú no eres el fabricante delhardware, los drivers, el sistema operativo ni el software del usuario. A
menudo tus opciones se limitan a acotar el problema o su impacto, y aregistrar la información necesaria para poder repetir el error, de manera
que la persona responsable pueda solucionar el problema del que tu has
sido testigo.
La respuesta y la capacidad para resolver problemas son claves, siempre
con velocidad y precisión.

57

18
¿Por qué diablos cambiar?
En 2008 uno de nuestros clientes, una empresa escandinava dedesarrollo de juegos, pasó por un por una serie de mejora de procesos.
Uno de ellos incluía escalar Scrum a la empresa de desarrollo y uno por
uno eliminar los obstáculos que impedían al equipo de desarrollo laentrega de software. Cuando el software empezó a fluir y el rendimiento
mejoró, se desplazó la presión hacia el grupo de Operaciones.
Anteriormente, los equipos de Operación habían observado el proceso
desde fuera, pero ahora estaban cada vez más involucrados como parteactiva del proceso de desarrollo.

Operaciones

Administradores debase de datos(DBAs)

Administradores desistemas

2ª línea de soporte

Figura 1. La organización del grupo de Operación incluía tres
equipos; los administradores de bases de datos (DBAs) los
administradores de sistemas y la segunda línea de soporte.
Así que ayudar a los equipos de desarrollo no era suficiente. Si
manteníamos el foco sólo en los equipos de desarrollo causaríamos
retrasos en las mejoras de infraestructura críticas realizadas por losequipos de Operación. Por lo tanto se necesitaban mejoras en ambasáreas.
59

60 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Además, el progreso en los equipos de desarrollo significaba un
aumento de las peticiones a los gerentes para echar una mano en el
análisis y la revisión de ideas. Esto significaba que tenían menos tiempo
para la priorización de tareas y resolución de problemas en el día a día.
El equipo de gerentes se dio cuenta de que necesitaban actuar antes deque la situación se volviera inmanejable.

60

19¿Por dónde empezamos?
Una buena forma de empezar era preguntar a los equipos de desarrollo,
porque eran los clientes del grupo de Operaciones.

El equipo de operaciones, visto por losdesarrolladores
Les pregunté; "¿qué tres cosas os vienen a la cabeza cuando pensáis en'Operaciones'?". Las respuestas más comunes fueron:“Conocimiento variable”“Su sistema de workflow
apesta”“¿Qué están haciendo loschicos?”“Necesito muchos correos
electrónicos para hacer cosas
simples”“Difíciles de contactar”“Muy competentes cuando se trata
de infraestructura”“Ellos quieren ayudar, pero en
realidad es difícil obtener ayuda”“Los proyectos duran demasiado”

En resumen, así era cómo los desarrolladores veían al equipo deOperación. Comparémoslo con la visión de Desarrollo que tenía elequipo de Operación:

Desarrollo, visto desde el equipo de operaciones       611
6

62 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

“¿Por qué no utilizáis las ventajas que os ofrecen las plataformas?”“¡Hagamos de la distribución algo menos pesado!”“¡Vuestra baja calidad nos afecta!”"Tienen que cambiar" - era el tema común en las quejas de ambos
equipos. Obviamente, debíamos cambiar ese esquema mental si
queríamos avanzar en la resolución de los problemas comunes. Por lomenos, "muy competentes cuando se trata de infraestructura" indicaba
confianza en las capacidades y me hacía pensar que esa mentalidad de"nosotros contra ellos" podía arreglarse si se creaban las condiciones detrabajo adecuadas. Una opción viable podía ser eliminar el sobreesfuerzo y concentrarnos en la calidad.

62

20
Iniciando la marcha
Así que necesitábamos iniciar la marcha, pero ¿por dónde empezamos?
La único cierto que sabíamos es: el sitio donde empecemos no serádonde terminemos.
Mi experiencia es la de un desarrollador, así que seguramente sabía muy
poco sobre la naturaleza del trabajo de Operaciones. Y no era cuestiónde entrar a lo loco y comenzar a cambiar cosas. Necesitaba un enfoquemenos frontal que aún así nos enseñara las cosas relevantes, descartara
las no relevantes y fuera fácil de aprender.
Los candidatos eran:
1. Scrum - estaba funcionando bien en equipos de desarrollo.
2. Kanban - era nuevo y no estaba probado, aunque encaja bien con
los principios Lean que se echaban en falta.
En discusiones con los gerentes los principios de Kanban y Lean
parecían encajar con los problemas que estábamos intentando resolver.
Desde su punto de vista los sprints no se adaptarían muy bien ya que
hacían repriorización de forma diaria.
Por lo tanto Kanban parecía el punto de partida más lógico, incluso
aunque fuera algo nuevo para todos nosotros.

63

21
Puesta en marcha de los equipos¿Cómo poner en marcha los equipos? No había ningún manual que
dijera cómo hacerlo. Y hacerlo mal podía ser muy arriesgado. Aparte deperder las mejoras, teníamos que tratar con una plataforma deproducción con personal altamente especializado y cualificado; difíciles
de reemplazar. Dejarlos de lado era una idea muuuy mala.
• ¿Deberíamos simplemente ponernos en marcha? ¿Asumir lasconsecuencias según vayan surgiendo?
• O bien, ¿hacer primero un taller?
Era obvio para nosotros - Hacer el taller, ¿verdad? Pero ¿cómo?
Era un reto conseguir que todo el equipo de soporte participara en untaller (¿Quién contestará al teléfono si alguien llama?). Al final
decidimos hacer un taller de medio día, y mantenerlo sencillo y basado
en ejercicios.

El taller
Uno de los beneficios del taller era que ayudaría a poner de manifiesto
cuanto antes nuestros problemas. Pero además proporcionó un ambientede alta confianza donde las implicaciones podían ser discutidas
directamente con los miembros del equipo. Porque, seamos sinceros, no
todo el mundo era demasiado entusiasta acerca de cambiar la actual
forma de trabajo. Pero la mayoría de los miembros del equipo estaban
abiertos a intentarlo, así que se llevó a cabo un taller de demostración delos principios más importantes y se hizo una simulación a escala deKanban.

65

66 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Al final del taller hicimos una votación a mano alzada para comprobar si
los equipos estaban dispuestos a ponerlo en práctica. No se plantearon
objeciones a este punto, así que teníamos el visto bueno para seguir
adelante.

66

22
Dirigiéndonos a los involucrados
Era muy probable que otras partes interesadas (soporte, clientes, otros
equipos, ...) se vieran afectadas por la aplicación de Kanban. Aunque loscambios serían para mejor, significaría que el equipo comenzaría a decir"no" al trabajo que no podían completar, a defender la calidad, y aeliminar tareas de baja prioridad de la pila del equipo.
A pesar de ello, tener una discusión previa siempre es una buena idea.
Los interesados más cercanos eran la primera línea de soporte y losgerentes de departamento. Como habían participado en el taller, ya eranpartidarios de seguir adelante. Lo mismo para los equipos de desarrollo(que esperaban en mayor o menor medida las mejoras). Pero, para unequipo, el equipo de soporte, las cosas eran diferentes. Su problema más
importante era que estaban sobrecargados de trabajo. Además, ellos
gestionaban las solicitudes de los clientes y la empresa se había
comprometido a responder a todas las solicitudes.
Ahora esto era muy probable que cambiara si aplicábamos Kanban y se
comenzábamos a cumplir los límites de WIP (trabajo en curso). Así que
hicimos una visita a los principales interesados para presentarles
nuestras intenciones, beneficios esperados, y posibles consecuencias.
Para mi alivio, nuestras ideas fueron muy bien acogidas, a veces con una
observación: "estupendo si finalmente podemos dejar estos asuntos en
paz".

67

23
Construyendo el primer tableroUna buena manera de comenzar la construcción de un tablero de
Kanban es haciendo un mapa de la cadena de valor (value stream map).
Se trata básicamente de una visualización de la cadena de valor y
proporciona la comprensión de los estados de los trabajos, el flujo y eltiempo a en el sistema (tiempo del ciclo).

Pero empezamos por algo mucho más simple; un tablero de ejemplo
Kanban dibujado en papel junto con el gerente. Revisado un par deveces y luego nos pusimos en marcha. Las cuestiones que surgieron en
esta etapa incluyen:• ¿Qué tipos de trabajo tenemos?
• ¿Quién los maneja?
• ¿Debemos compartir la responsabilidad entre los diferentes tipos
de trabajo?
• ¿Cómo podemos hacer frente a la responsabilidad compartida
teniendo en cuenta que tenemos conocimientos especializados?
Dado que para los diferentes tipos de trabajo había acuerdos de nivel deservicios diferentes, parecía natural permitir que cada equipo llevara elcontrol de su propio tablero. Ellos mismos hicieron las filas y columnas.

69

70 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

La siguiente gran decisión era si utilizar o no una responsabilidad
compartida entre los diferentes tipos de trabajo.
"¿Debemos dejar que una parte fija del equipo trate con las preguntas
directas (trabajo reactivo) y dejar que el resto del equipo se centre en
los proyectos (trabajo proactivo)?"
Decidimos en un primer momento probar la responsabilidad compartida.
Una razón fundamental era que habíamos identificado que la autoorganización y el crecimiento de los miembros del equipo eranesenciales para el crecimiento sostenido. El inconveniente de esta
decisión eran las potenciales interrupciones para todo el mundo, pero
esta era la mejor solución que pensamos para comenzar.
Una pequeña nota al margen: cuando realizamos el taller los equipos seorganizaron solos para solucionar este problema. Dejaron que una
persona a manejara las solicitudes inmediatas y el resto las cuestiones
más extensas.

El primer modelo Kanban
A continuación se muestra el modelo básico que utilizamos para
Kanban. Tenga en cuenta que el equipo decidió poner el flujo delproducto hacia arriba (como burbujas en el agua) en lugar de usar elmodelo de flujo más típico de izquierda a derecha.

Figura 2. Este es el primer modelo de Kanban. Prioridades deejecución de izquierda a derecha, flujo de ejecución hacia arriba.
Trabajos en curso contados como el número total de tareas en la
70

CONSTRUYENDO EL PRIMER TABLÓN | 71

línea de trabajo en curso (con círculo rojo). El modelo está
influenciado por las experiencias transmitidas por Linda Cook.

Figura 3. Primer tablero Kanban para el equipo de administraciónde sistemas.

Filas utilizadas:
Estado del flujo de trabajo (fila) Como lo definimos
Backlog (Pila de producto)
Historias que el gerente decide que
son necesarias.
Listo para WIP
Historias estimadas y divididas en
tareas con una duración máxima de
8 horas.
Trabajo en curso
Fila que contenía un límite para el
trabajo en curso. Empezamos con unlímite de 2 X tamaño del equipo -1(-1 para colaboración). Así, un
equipo de 4 personas tendría unlímite de 7.
Hecho
Ejecutable por el usuario.

71

72 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Columnas utilizadas:
Tipo de trabajo
Release (liberación)
SoporteNo planificado

Proyecto A

Proyecto B

Como lo definimos
Ayudar a los equipos de desarrollo aliberar software.
Pequeñas peticiones de otros
equipos.
Trabajo imprevisto que es necesario
realizar pero que no tiene unpropietario definido. Por ejemplo,
pequeñas
mejorasenlainfraestructura.
Proyectos grandes de soportetécnico, por ejemplo cambiar elhardware del entorno de pruebas.
Otro proyecto largo

No todos los tableros Kanban tenían la misma apariencia. Todos
comenzaron con un boceto simple y evolucionaron por el camino.

72

24
Estableciendo el primer límite de WIP
Nuestro primer límite de WIP (trabajo en curso) era bastante generoso.
Supusimos que mediante la visualización del flujo veríamos yexperimentaríamos lo que iba sucediendo y que era poco probable que
fuéramos capaces de adivinar el límite óptimo desde el principio. Según
pasara el tiempo, ajustaríamos los límites de WIP cada vez que
encontráramos una buena razón para ello (sólo hacía falta apuntarlo en
el tablero).
El primer límite WIP que usamos fue 2n-1 donde “n” era el número demiembros del equipo y “-1” un modo de potenciar la cooperación. ¿Por
qué decidimos este límite? Simplemente, porque no teníamos una idea
mejor J. Además, parecía algo poco controvertido para empezar. La
fórmula proporcionaba una explicación simple y lógica para cualquiera
que intentara cargar más trabajo al equipo: “...si cada miembro delequipo sólo puede trabajar en un máximo de dos cosas a la vez, una
activa y otra en espera... ¿cómo crees que pueden aceptar más?".
Mirando ahora hacia atrás, cualquier límite generoso habría funcionado
para un equipo novato. Monitorizando el tablero Kanban es sencillo
descubrir los límites correctos sobre la marcha.

73

74 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Figura 4. Cómo aplicábamos el límite de WIP para el equipo de
DBA y administración de sistemas, con un límite por cada tipo detrabajo

Pronto descubrimos que no era útil definir el límite WIP en puntos dehistoria porque era difícil de controlar. El único límite suficientemente
sencillo de controlar era simplemente la cuenta del número de elementosdel panel, es decir, el número de tareas en paralelo.
Para el equipo de suporte establecimos un límite WIP por columna,
porque necesitábamos capacidad de reacción rápida si el límite sesobrepasaba.

74

25
Respetando el límite WIP
Aunque respetar el límite WIP establecido suena fácil en teoría, es una
tarea difícil de conseguir en la práctica, porque siempre significa decir“no” en algún momento. Pusimos en práctica diferentes aproximaciones
para conseguir esto.

Discutir frente al tablero
Cada vez que se descubría una violación de los límites WIP llevábamos
a las partes interesadas ante el tablero Kanban y les preguntábamos qué
pretendían conseguir. Al principio, la razón más habitual para esas
violaciones era simple inexperiencia. En algunos casos nos encontramos
con perspectivas diferentes sobre la priorización, siendo típicos los casosde especialistas trabajando sobre su área específica. Estas fueron lasúnicas ocasiones en que experimentamos alguna fricción, porque lamayoría de las veces estas violaciones se solucionaban allí mismo
discutiéndolo a la vista del tablero.

Creando una sección de sobrecarga
Cuando decir “no” suponía demasiada confrontación, y eliminarelementos del tablero era complicado, movíamos los elementos demenor prioridad a una sección de “sobrecarga” en el tablero, allí donde
los límites WIP se habían sobrepasado. Dos reglas aplicaban a las tareas
en sobrecarga:
1. No han sido olvidadas. En cuanto tengamos tiempo las
trataremos.
2. Si las abandonamos, serás informado.

75

76 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Justo pasadas dos semanas se hacía obvio que los elementos desobrecarga incluso ni se tratarían nunca, de forma que con el apoyo deljefe de equipo finalmente se podrían quitar.

Figura 5. Boceto del tablero Kanban para el equipo de soporte, conla sección de sobrecarga en la última columna.

76

26¿Qué tareas llevar al tablero?
Pronto tomamos la decisión de no incluir todo el trabajo hecho por elequipo en el tablero. Monitorizar cosas como una llamada telefónica otomar un café convertiría el Kanban en un monstruo administrativo.
Estábamos aquí para resolver problemas, no para crearlos J. Así que
decidimos sólo poner en el tablero las tareas con tamaño mayor de una
hora. Todo lo menor de una hora se consideraba “ruido blanco”.
El límite de 1h realmente funcionó bastante bien, y fue de las pocas
cosas que permanecieron sin cambios a lo largo del tiempo (tuvimos que
revisar nuestras previsiones acerca del impacto que el ruido de fondotenía, pero hablaremos de eso más tarde).

Figura 6. Comenzamos por sumir que la capacidad total era
principalmente ocupada en dos tipos de trabajo; “grande”(proyectos) y “pequeños” (soporte). El seguimiento de la velocidad
en proyectos nos podía dar pistas acerca de la fecha de entrega si
era necesario. Siempre contábamos con que el “ruido blanco”(pequeño soporte menor de 1h, reuniones, café, ayudar a loscolegas) estaría por ahí de todos modos.

77

27
¿Cómo estimar?
Este es un tema siempre recurrente y realmente hay más de una
respuesta correcta:•

Estimar regularmente.

•

Estimar cuando se necesita.

•

Usar estimaciones en “días ideales” o en “puntos de historia”.

•

Las estimaciones son inciertas, usa tallas de camiseta (Spequeña, M-media, L-grande)•

No estimes, o estima sólo cuando exista un coste asociado al
retraso que lo justifique.

Ligeramente influidos por Scrum (dado que de ahí es de dondeveníamos, de todos modos) decidimos comenzar con puntos de historia.
Pero en la práctica, los equipos trataban los puntos de historia comoequivalentes a horas-hombre, que les resultaba más natural.
Inicialmente, estimábamos todas las historias.
Con el tiempo, los gerentes descubrieron que si mantenían bajo elnúmero de proyectos concurrentes, no tenían a las partes interesadas
esperando. También descubrieron que así, en caso de un cambio
imprevisto, podían repriorizar las tareas para solucionar el problema.
La necesidad de una fecha de entrega del proyecto había dejado de ser
un gran problema, y esto llevó a los gerentes a dejar de solicitar
estimaciones a priori. Sólo lo hacían si se temía que tendrían gente
esperando.

79

80 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

"Al poco tiempo hubo un gerente que, presionado por una llamada
telefónica, prometió la entrega de un proyecto “al final de esta
semana”. Dado que el proyecto estaba en el tablero Kanban, era fácil
estimar el avance (contar historias según se completaban) y concluirque, más o menos el 25% ,se finalizaba cada semana. Así, erannecesarias otras tres semanas adicionales. Enfrentado a este hecho, el
gerente cambió la prioridad del proyecto, detuvo el trabajo
concurrente, e hizo la entrega posible. Siempre chequea contra eltablero ”¿Qué significa “tamaño estimado”? ¿Plazo oesfuerzo?
Nuestras estimaciones en puntos de historia reflejaban el tiempo detrabajo, es decir, cuántas horas de esfuerzo ininterrumpido esperábamos
que una historia necesitara, y no “plazo de entrega” (o días decalendario, o cuántas horas esperar a que el trabajo esté terminado).
Midiendo el número de puntos de historia que alcanzan el estado“hecho” cada semana (velocidad), podíamos deducir nuestros tiempos
de respuesta medio (el "lead time" medio).
Estimábamos cada nueva historia sólo una vez, y no nos parábamos arevisar las estimaciones de la historia durante su ejecución. Esto nos
permitía minimizar el tiempo del equipo que se dedicaba a tareas deestimación.

80

28
Entonces ¿Cómo trabajábamos
realmente?
Kanban impone muy pocas restricciones y te permite trabajar en todaclase de formas. Puedes hacer que el equipo trabaje en actividades
planificadas en el tiempo, o puedes elegir realizar las actividades cuando
se ha generado la suficiente inercia como para justificarlo.

Figura 7 Cuando tres tareas llegaban a la pila de producto selanzaba el evento de planificación/estimación.

Nosotros decidimos planificar dos eventos recurrentes en el tiempo:•

Reunión diaria – con el equipo en frente del tablero, para sacara la luz problemas y ayudar a crear una visión compartida de lastareas de todo el equipo.

•

Planificación semanal de la iteración – con propósitos deplanificación y mejora continua
8182 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Este enfoque funcionaba bien en nuestro caso.

Reunión diaria
La reunión diaria era similar a un Scrum diario. Se celebraba cada día,
después de la reunión del “Scrum de Scrums” con participación de todos
los equipos (desarrollo, pruebas, operación). El Scrum de Scrums
generaba información importante para los equipos Kanban, como qué
problemas debían tratarse primero, o qué equipo de desarrollo estaba
sufriendo más en cada momento. Inicialmente, los gerentes asistían aestas reuniones diarias con frecuencia, proponiendo soluciones ypriorizando las decisiones. Pero con el tiempo, según los equipos sehacían mejor auto-organizados, dejaron de asistir tan a menudo (aunquenunca estaban lejos si se les necesitaba).

Planificación de iteración
Una vez a la semana, teníamos una reunión de planificación de la
iteración. La hacíamos semanalmente, en un momento planificado,
porque descubrimos que si no la planificábamos, ese tiempo seconsumía en otras prioridades :), y necesitábamos más charla de equipo.
82¿CÓMO TRABAJÁBAMOS REALMENTE | 83

Un orden del día típico era:•

Actualizar gráficos y tablero. Los proyectos terminados semovían al “Muro de lo hecho”.

•

Revisar la semana pasada. ¿Qué pasó? ¿Por qué? ¿Qué se
podría hacer para mejorarlo?

•

Reajuste de los límites de WIP si era necesario.

•

División de tareas y estimación de nuevos proyectos (si se veía
necesidad).

Básicamente, la reunión de planificación es una combinación entre
reunión de estimación y de mejora continua. Los problemas pequeños omedios se resolvían sobre la marcha con el apoyo de una primera líneade gerentes. Pero se hacía complicado mantener la tracción sobre losproblemas complejos o de infraestructura. Así que para mejorar esto,
dotamos a los equipos de la habilidad de asignar hasta dos“impedimentos de equipo” a sus gerentes.
Las reglas eran:
1. Un
gerentepuede
trabajar en dos huecos en
un momento dado deltiempo.
2. Si ambos huecos están
ocupados, podéis añadir
unosiemprequeeliminéiselmenos
importantedelosactuales.
3. El equipo decide cuando
se ha resuelto un
impedimento.

Esto produjo un cambio muy positivo. De repente, los equipos podían
ver cómo los gerentes estaban trabajando para ayudarles incluso en
83

84 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

temas complicados. Podían apuntar a los impedimentos y preguntar“¿cómo va esto?” .Los impedimentos no se podían olvidar, ni serredefinidos debido a nuevas prioridades estratégicas.
Un ejemplo de impedimento serio fue que el Departamento deOperaciones no estaba obteniendo la ayuda que necesitaba de losdesarrolladores cuando sospechaban que había un bug. Necesitaban
ayuda para descubrir qué parte del sistema estaba causando el problema,pero como los desarrolladores estaban ocupados en sus sprints
desarrollando nuevo material, los problemas se iban acumulando. No era
sorprendente que Operaciones sintiera que los desarrolladores no se
preocupaban lo suficiente por la calidad.
Cuando este impedimento afloró, se remitió primero al gerente de lalínea, y después al gerente del departamento, y este convocó una reunión
con el director de desarrollo.
En las conversaciones que siguieron se acordó poner la calidad primeroy se estructuró una solución de soporte “round-robin” - cada sprint, un
equipo de desarrollo estaría “en línea” para atender instantáneamente laspeticiones de ayuda. Tras asegurarse el soporte de sus gerentes, el
director de desarrollo pasó una lista de contactos a los equipos desoporte.
La solución se puso a prueba inmediatamente, aunque sospechábamos
que el plan no funcionaría a la primera. Pero esta vez los deberes
estaban bien hechos; el equipo dio el impedimento por resuelto, ysupuso un gran alivio para los equipos de Operaciones.

8429
Encontrando una forma de planificarque funcione
Una historia
Recuerdo el momento del cambio para uno de los equipos. Estaba
sentado con ellos en su segunda sesión de estimación. El equipo estaba
atascado con un proyecto que no sabían cómo estimar. Había
demasiadas incógnitas y la sesión de estimación se bloqueó. En lugar dedar un paso al frente y hacerme cargo, les pregunté cómo refinar elproceso para encontrar una solución mejor. Guiados por su gerente,
recogieron el guante y se pusieron a diseñar su propia solución. Ese
momento fue un punto de inflexión, una victoria importante a partir dela cual se convirtieron en un equipo con confianza. Después de eso
comenzaron a evolucionar tan rápidamente que teníamos queapartarnos de su lado.

Dos meses más tarde, su gerente me abordó después de una
retrospectiva: “Tengo un problema” dijo señalando el tablero Kanban
de su equipo. “No tenemos problemas reales, ¿qué debemos hacer?”

Reinventando la planificación
Las sesiones de estimación mediante “planning poker” incluyendo a
todos los miembros del equipo no estaban funcionando bien en ninguno
de nuestros equipos de operaciones. Algunas razones:
1. El conocimiento estaba desperdigado de manera muy desigual enel equipo.

85

86 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

2. A menudo sólo hablaba una persona.
3. Los miembros del equipo querían resolver los temas urgentes que
les quemaban en las manos.
Pero mediante la experimentación, los equipos llegaron de forma
independiente a dos procesos de estimación diferente. Cada uno
funcionaba bien para su equipo.
 !$(95 '%!,%*&" •

Por cada proyecto/historia, se asigna una pareja de senior +junior para estimarlo (esto es, una persona que conoce esa
historia bien, y otra que no la conoce). Esto ayuda a propagar el
conocimiento.

•

Los restantes miembros del equipo eligen qué historias quieren
ayudar a estimar, con el límite de 4 personas por historia paramantener la efectividad de los debates.

•

Cada equipo de estimación hace una descomposición de tareasde su historia y, sólo si se requiere, la estima.

•

Los equipos intercambian historias y revisan los trabajos de losdemás (una persona del equipo original permanece para
explicar el trabajo de su equipo a los revisores).

•

Hecho!

La sesión de estimación de iteración típica duraba alrededor de 45
minutos, de forma que el nivel de energía se mantenía alto durante la86

ENCONTRANDO UNA FORMA DE PLANIFICAR QUE FUNCIONE | 87

reunión. Típicamente se hacían un par de ajustes cuando las historias
rotaban y eran revisadas por nuevos ojos.

Enfoque 2 – revisión previa por un senior yluego estimarDos miembros del equipo con experiencia realizaban una revisión a alto
nivel de la historia/proyecto antes de la planificación. Analizaban las
posibles soluciones de arquitectura y decidían una para el problema.
Una vez establecido, el equipo entra en juego y descompone la historia
en tareas usando la solución propuesta como punto de partida.

Figura 8. Descomposición en tareas y revisión por el otro equipo
durante la reunión de planificación de la iteración.

87

30
¿Qué medir?
Hay muchas cosas que pueden medirse – tiempo de ciclo (desde que se
descubre una necesidad hasta que se cubre), velocidad, colas,burndowns...
La pregunta importante es ¿qué métricas pueden usarse para mejorar elproceso?. Mi consejo es experimentar y ver qué funciona para vuestro
caso concreto. Nosotros aprendimos que los diagramas de burndown
eran excesivos para cualquier proyecto menor de 4 semanas. El progresobase todavía podía medirse mirando el tablero Kanban (cuántas historias
en la pila de producto, cuántas hechas).
Métrica candidata
Tiempo de ciclo

Pros
ContrasNo tiene en cuenta el
Fácil de medir.
tamaño.
No necesita estimar.
Comienza y termina en
el cliente.
Velocidad total (sobre Indicador aproximado No ayuda a predecir
fechas de entrega para
todos los tipos depero simple de la
trabajo)dirección de las mejoras tipos de trabajo
concretos.
y de la variación.
Velocidad por tipo de Más preciso que laPara ser útil necesita
trabajo.
Velocidad total.
iniciarse en el cliente yseguirse hasta la entrega
final.
Es más complicada demedir que la velocidad
total.
Longitud de colas
Indicador rápido de la No distingue si la causa
es una demanda inusual
variación de lao una capacidad
demanda.
inadecuada.
Fácil de visualizar.
Una cola “cero” puede
reflejar sobrecapacidad.

89

90 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Comenzamos por medir “Velocidad por tipo de trabajo” y “longitud decolas”. La velocidad por tipo de trabajo es simple de medir y hace su
trabajo. Por su parte las longitudes de cola son buenos indicadoresprimarios porque pueden vislumbrarse instantáneamente (una vez quesabes donde mirar).

Figura 9. Cuellos de botella y oportunidades. El área roja muestracomo las colas se han organizado para provocar un cuello de botella
en Pruebas. La ausencia de colas en la columna de soporte indican
que no hay tiempo de espera para nuevo trabajo de soporte. Esto es
un buena señal para un gran nivel de servicio.

No usábamos diagramas de flujo acumulativos, pero habría sidointeresante.

90

¿QUÉ MEDIR?| 91

No usábamos diagramas de flujo acumulativos porque el tablero Kanban
y el diagrama de velocidad nos daban suficiente información, al menos
en nuestro temprano estado de madurez. Los cuellos de botella, lasdisparidades y el sobretrabajo podían todavía ser fácilmente
identificadas, y resolver esos problemas nos mantuvo ocupados durante
los primeros seis meses.

91

31
Cómo empezaron a cambiar las cosas
Tres meses luego de haber introducido Kanban, el equipo deadministración de sistemas fue premiado como el “equipo de mejor
performance” del departamento de sistemas por la gerencia. Al mismo
tiempo, el equipo fue votado como una de las tres “experiencias
positivas” en la retrospectiva de la compañía. La retrospectiva de lacompañía es un evento de toda la empresa que se realiza cada 6
semanas, y esta era la primera vez que un equipo terminaba en uno delos primeros 3 lugares. Y hace solamente 3 meses, este equipo era un
cuello de botella del que casi todos se quejaban.
La calidad del servicio claramente había mejorado. ¿Como sucedió esto?
El momento esencial fue cuando todos comenzaron a tirar en la misma
dirección. Los gerentes proveyeron un foco claro y protegieron al
equipo de trabajo del que no perteneciera allí, y los equipos tomaron la
responsabilidad de las fechas de entrega y la calidad. Llevó
aproximadamente tres a cuatro meses hasta que esto emergió, pero luego
fluyó con facilidad. No es que todos los problemas del mundo hayan
desaparecido (eso nos dejaría a todos sin trabajo, ¿no? ) – pero nos
enfrentamos a nuevos desafíos, como por ejemplo “¿Cómo mantenemos
a un equipo motivado por mejorar (cuando ya no son un cuello debotella)?”
Una pieza importante del rompecabezas de la autogestión fue la
introducción del concepto de “un contacto de operaciones por equipo”.
Esto significó darle a cada equipo de desarrollo un contacto de soporte
personal dentro del equipo de operaciones. Kanban hizo esto posible alpermitir al equipo de operaciones autogestionarse alrededor del trabajo,
previniendo sobrecarga y permitiendo mejora continua. Antes, una
persona al azar sacaría una tarea de la cola, la solucionaría lo mejor
posible según sus habilidades, y luego comenzarían con la siguiente.
Cualquier problema de comunicación significaba empezar todo denuevo con un pedido de soporte nuevo. Cuando el concepto de uno-auno fue implementado, el equipo de soporte adquirió la capacidad de9394 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

responder rápidamente cuando información incorrecta o problemas decalidad pusieran en riesgo al sistema.
Anécdota curiosa: con el tiempo, los protocolos de comunicación
evolucionaron. Personal de operaciones comenzó a utilizar la mensajería
instantánea con desarrolladores que conocían bien, correo electrónico
para los que escribían mejor de lo que hablaban, y teléfono si esa era laforma más rápida de solucionar el problema. 

Antes

Figura 10. Antes: El gerente de línea es el punto de contacto
principal con el equipo. Cualquier cosa importante que haya que
hacer debe pasar primero por él. Problemas más pequeños,
típicamente los problemas de los desarrolladores, son recibidos a
través de un sistema de seguimiento de incidentes. Hay poca
interacción directa entre personas.

94CÓMO EMPEZARON A CAMBIAR LAS COSAS | 95

Después

Figura 11. Después: “un contacto de operaciones por equipo”
implementado. Los equipos de desarrollo hablan directamente consu contacto en operaciones. Hay muchas interacciones directas
entre personas. Los miembros del equipo de operaciones
autogestionan su trabajo utilizando el tablero Kanban. El gerente
mueve su foco a priorizar proyectos de mayor tamaño y a ayudar
cuando surgen problemas complejos.

¿Y que hay del impacto sobre las capacidades del equipo?

95

96 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Figura 12. Velocidad total y velocidad de proyecto, medidas en
puntos de historia “terminados” por semana. Total es la suma sobre
todas las columnas, velocidad de Proyecto representa la partededicada a “proyectos” (trabajos de mayor tamaño, por ejemplo
una mejora en la plataforma de hardware). Las dos caídas
corresponden a 1) una semana en la que casi todos los miembros delequipo estaban de viaje y 2) una entrega grande del equipo dedesarrollo.
De esta forma, la velocidad del equipo muestra una tendencia positiva.
Al mismo tiempo, el equipo invirtió substancialmente en compartir
conocimiento utilizando programación por parejas.

96CÓMO EMPEZARON A CAMBIAR LAS COSAS | 97

Ya que estamos, echémosle una mirada al rendimiento del equipo de
DBAs (administradores de bases de datos):

Figura 13: Velocidad total y tareas de soporte pequeñas. La caída enel medio corresponde a la Navidad.
La tendencia de la velocidad total es ascendente, aunque la variación essignificativa. El tamaño de la variación inspiró al equipo a monitorizar
el numero de pequeñas tareas de soporte (tareas generalmente
demasiado pequeñas como para llegar al tablero Kanban). Como puedenver, el gráfico indica una clara correlación inversa entre la cantidad detareas pequeñas y la velocidad total.
El equipo de soporte comenzó a hacer Kanban más tarde que los otros
dos equipos, así que todavía no tenemos suficiente información
confiable.

9798 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Maduración
Cuando comenzamos, encontrar áreas problemáticas era tarea sencilla.
Pero localizar las oportunidades de mejora más grandes era difícil. El
tablero Kanban nos brindó un nuevo nivel de transparencia. No solo era
más fácil detectar problemas, sino también surgieron preguntas
importantes sobre flujo, varianza y colas. Comenzamos a utilizar colas
como una herramienta para detectar problemas. A cuatro meses decomenzar con Kanban, los gerentes ya estaban a la caza de las fuentes
de variación que tenían un impacto negativo en sus equipos.
A medida que los equipos evolucionaron de individuos a unidades
autogestionadas, los gerentes se encontraron con que se enfrentaban una
nueva serie de desafíos respecto a cómo liderar. Necesitaban tratar más
con asuntos humanos – ocuparse de quejas, definir objetivos comunes,
resolver conflictos, negociar acuerdos. No fue una transición sin dolor –comentaron abiertamente que aprender esto requirió habilidad y energía.
Pero aceptaron el desafío y terminaron convirtiéndose en mejores
líderes.

98

32
Lecciones aprendidas generales
Conforme diminuye el trabajo en curso,
aparecen restricciones
Todos los equipos empezaban con unas limitaciones del Trabajo en
Curso (WIP) bastante holgadas. En ese momento la mayoría de laenergía se consumía intentando crear el flujo y asegurando que laorganización tenía todo el soporte requerido.
Al principio los gerentes querían tener múltiples proyectos ejecutándose
simultáneamente, pero después de pocas semanas se evidenciaba que nohabía capacidad suficiente para tratar con los proyectos de menor
prioridad. De un vistazo al panel se veía que nunca se empezaba ningún
trabajo que estuviera entre los de baja prioridad. Esto provocó en losgerentes reducir el número de proyectos por equipo.
Con el tiempo, a medida que se estabilizaba el flujo para el trabajo dealta prioridad, empezamos a ajustar los límites del WIP. Esto se hizo
reduciendo el número de proyectos (columnas) de tres, a dos, y luego auno. Mientras ocurría esto, afloraron a la superficie las restricciones delgrupo. Los miembros del equipo empezaron a informar de que noestaban recibiendo ayuda a tiempo del resto, así que los gerentes
prestaron atención a la gestión de esto.

99

100 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOS

Otras cuestiones que afloraron fueron como perjudicaban las solicitudes
mal realizadas de otros equipos en el rendimiento. Resultaba difícil
mantener un flujo suave y rápido cuando las tareas entrantes requeríancorrección constante.
Estos problemas no daban la cara hasta que se empezaba. La cuestiónera "¿Que problema deberíamos tratar primero?" - y alcanzar un acuerdo
común alrededor de él. Con el panel de Kanban todos podían ver cómo
un problema específico impactaba en el flujo, lo que facilitaba adquirir
velocidad para tratar el tema a través de las fronteras organizacionales.

El tablón cambiará con el tiempo, nodiseñarlo con indelebles
Todos los paneles Kanban cambiaban a lo largo del camino.
Normalmente se pasaba por 2 o tres rediseños hasta que un equipo
llegaba a uno con el que trabajaba bien. Así que invertir mucho tiempoen la primera forma probablemente sea una pérdida de tiempo.
Asegúrate de que el panel se puede cambiar fácilmente. Nosotros
usábamos tiras de cinta negra para la forma. Estas se podían reordenar
fácilmente y se podían utilizar tanto en paredes como en pizarras. Otra
forma que he visto es dibujar las líneas de rejilla del panel utilizando
gruesos marcadores (asegurándonos de que se pueden borrar!).
Abajo se puede ver un ejemplo de optimización. Las prioridades
cambiaban frecuentemente al principio, así que hay que evitar tener que
mover la columna entera de post-it de notas hacia delante y hacia atrás.
100

LECCIONES APRENDIDAS GENERALES | 101

En vez de esto, el equipo pone el número de prioridad encima de cadacolumna.

Figura 14. Panel Kanban inicial con post-its para las prioridades
actuales

No tengas miedo de experimentar y fallar
La lección que saqué de esta aventura es que en realidad no hay punto
final. Fallamos en el momento que percibimos que lo hay. Solo existe laexperimentación sin final y el aprendizaje. No equivocarse nunca
significa no aprender. Nosotros fallábamos muchas veces a lo largo delcamino (malos diseños de paneles, estimaciones, gráficos burndown
redundantes..) - pero cada vez aprendíamos algo nuevo e importante. Si
parábamos de hacer intentos, ¿Cómo podríamos estar aprendiendoentonces?
El éxito de Kanban ha inspirado a equipos de gestión y de desarrollo
Scrum a empezar a experimentar con los paneles Kanban también.
Puede que este libro ayude!

101Puntos finales para el camino¡Comienza con retrospectivas!
Montones de opciones y cosas sobre las que pensar, ¿verdad?.
Espero que este libro te ayude a aclarar un poco la niebla. Al menos
funcionó para nosotros :o)Si estás interesado en cambiar y mejorar vuestro proceso, déjanos tomar
esta decisión por ti ahora. Si no estás haciendo retrospectivas aintervalos regulares, ¡comienza por ahí!
Y asegúrate de que lleven a cambios reales. Consigue un facilitador
externo si es necesario.
Una vez que tengas retrospectivas efectivas funcionando, habéis
comenzado vuestro viaje hacia evolucionar el proceso adecuado para
vuestro contexto, esté este basado en Scrum, XP, Kanban, una
combinación de estos, o cualquier otra cosa.

¡Nunca dejes de experimentar!
Kanban o Scrum no son el objetivo. El aprendizaje continuo es elobjetivo. Una de las grandes cosas del software es que el ciclo de
respuesta es rápido, lo que es clave para el aprendizaje. ¡Así que usa esa
respuesta! Cuestiónalo todo, experimenta, falla, y experimenta otra vez.

No te preocupes por hacerlo bien a la primera, porque no lo harás.

Simplemente empieza por algo, y evoluciona desde ahí.
103104 |KANBAN Y SCRUM – OBTENIENDO LO MEJOR DE AMBOSEl único fracaso real es no aprender de los fracasos.
Pero, ¡oye!, puedes aprender de esto también.
Buena suerte, y ¡disfruta del viaje!

/Henrik & Mattias, Stockholm 2009-06-24

104

PUNTOS FINALES PARA EL CAMINO | 105

H: ¿Y esto es todo lo que tenemos?
M: Creo que sí. Dejémoslo aquí.
H: ¿Quizás deberíamos decirles quienes somos?
M: Buen punto. Si hacemos que parezca que somos
tíos majos podríamos sacar algo de pasta como
consultores.
H: ¡Hagámoslo entonces! Y luego lo damos por
cerrado.
M: Sí, tenemos otras cosas que hacer, y también loslectores.
H: Bueno, en realidad ahora empiezan mis
vacaciones :o)
M: ¡Eh! ¡No me lo restriegues!

105Sobre los autores
Henrik Kniberg y Mattias Skarin son consultores en Crisp en
Estocolmo. Disfrutan ayudando a las compañías a triunfar en los lados
técnico y humano del desarrollo de software, y han ayudado a docenasde empresas a poner los principios del Lean y Ágiles en práctica.

Henrik Kniberg
Durante la pasada década Henrik ha sido CTO de tres
compañías de IT Suecas y ha ayudado a muchas más amejorar sus procesos. Es "Certified Scrum Trainer" ytrabaja regularmente con pioneros de Lean y del Ágilismo
como Jeff Sutherland, Mary Poppendieck y David
Anderson.
El anterior libro de Henrik, "Scrum y XP desde las Trincheras", tiene
más de 150.000 lectores y es uno de los libros más populares sobre eltema. Ha ganado el premio al mejor orador múltiples veces por sus
charlas en conferencias internacionales.
Henrik creció en Tokio y ahora vive en Estocolmo con su mujer Sofía ytres niños. Es un músico activo en su tiempo libre. Compone y toca elbajo y los teclados en bandas locales.
henrik.kniberg<at>crisp.se
http://blog.crisp.se/henrikkniberg
http://www.crisp.se/henrik.kniberg

SOBRE LOS AUTORES | 107

Mattias Skarin
Mattias trabaja como coach de Lean, ayudando a lasempresas de software a disfrutar los beneficios de Lean yAgile. Tutela a todas las capas, desde los desarrolladores ala gerencia. Ha ayudado a una compañía de desarrollo dejuegos a recortar los tiempos de desarrollo de 24 meses a4, devuelto la confianza a un departamento de desarrollocompleto, y fue uno de los pioneros en el uso de Kanban. Como
emprendedor, ha cofundado y gestionado dos empresas.
Mattias tiene un grado en Master de Ciencias y gestión de la Calidad, yha trabajado como desarrollador durante 10 años en sistemas de misión
crítica.
Vive en Estocolmo y disfruta bailando rock & roll, corriendo yesquiando.
mattias.skarin<at>crisp.se
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