仙台市障害者就労支援センター「はたらポート仙台」通信第 48 号

令和 5 年 6 月発行

はたらくネット
障害のある方の就労についてより多くの方々に理解を深めていただけるように、仙台市は平成21年度から、積極的に障害者雇用に取り組んでいる事業者を「障害者雇用貢献事業者」として表彰を行い、その取り組み事例を紹介しています。今号では、令和4年度に表彰を受けた、株式会社仙台にしむらとプルデンシャル生命保険株式会社ドライデンカスタマーセンターの2社の取り組みをご紹介します。

●株式会社仙台にしむら 〔仙台市泉区〕
日本マクドナルドとフランチャイズ契約を結び、宮城県内でマクドナルド16店舗を経営しています。
仙台市内には8店舗あります。
各店舗で働く従業員は、「 クルー」と呼ばれています。
「 クルー」には、学生クルー、主婦（夫）クルー、プレミアムエイジ（シニア）クルー、外国人クルー、チャレンジクルー等、多様性を持つ、1人1人の「クルー」がそれぞれの店舗で、調理や接客、清掃などの業務に当たっています。
ロゴ は、「 仙 台 」と「にしむら」をアルファベットで 表 記したときのそれ ぞ れ の 頭 文 字「Ｓ」と「Ｎ」を組 み 合 わ せたデ ザインで、ボックスのような形は企 業 内の一 体 感を表しています 。用 い られ て い る 三 色 は 、緑 は 調 和 、成 長 、健 康 、環境 、新 鮮 、さわやか、水 色は清 潔 、信 頼 、誠 実 、クルー、開 放感 、オレンジ 色 は 活 発 、元 気 、温もり、親しみ 、陽 気という意 味 合 い が あります 。三 色 を 繋 ぎ 合 わ せ た デ ザ イン は 、「ダイバーシティ＆インクルージョン」を意 識しています。

※令和3年12月現在 クルー人数950名在籍
同社設立時、障害のある従業員は1人だけでした。日本マクドナルドの直営店の経営を引き継いだ店舗があり、直営店時代から雇用されていた方が働いていました。障害者雇用に力を入れるきっかけになったのは、平成24年に特別支援学校の先生から生徒さんの就業体験を受け入れてほしいという連絡があったことでした。
「クルー」全体の数が増えてきたことから平成28年ごろから法定雇用率を満たすため、よ設

立：平成 9 年 3 月

代 表 者：代表取締役

西村 一彦

事業内容：ハンバーガーを中心としたレストランの経営
雇用状況：身体障害者 5 名、知的障害者 13 名
精神障害者 4 名（令和 5 年 3 月現在）

り多くの障害のある従業員を雇用する必要も出てきました。そうしたことから、平成31年には6人、翌年にはその倍の12人、令和4年には平成31年の3倍を超える19人と、「チャレンジクルー」の数を増やしていきました。
令和5年3月現在、10店舗で22人が働いています。
障害のある方々が働きやすい職場環境があります。日本マクドナル
ドには、専用のトレーニングシステムがあり、「チャレンジクルー」も、店舗内に置かれているタブレットを使って、調理方法や作業手順を動画などで学ぶことができます。分かりやすく、理解しやすいとのことです。障害特性や配慮の事例などが記されたマニュアルもあり、採用から安定就労に至るまで、「チャレンジクルー」が安心して働ける職場づくりに役立っています。
また、「チャレンジクルー」がそれぞれに合った仕事に従事し、長く働けるように、やってみたい業務や目標を最初に詳しく聞いています。勤務開始後に課題が見られるときには、どこに困難があるか把握するように努めています。手洗いの時間が長い「チャレンジクルー」に関して、手洗いそのものではなく、複数枚ある、手洗い後に記入するチェック用紙をめくる作業に課題があると分かタブレットを利用して作業手順の説明を受けているところ

り、紙をめくらずに記入できるように工夫したことがあるとのことです。
同社には、ジョブコーチ（職場適応援助者）の有資格者も含め、障害者職業生活相談員の資格を持つ社員計4名がおり、「チャレンジクルー」の採用や各店舗での安定就労を支援しています。
障害のある方の職場実習の受け入れにも、積極的です。社員が外部の講習会を受けて障害理解を深めるなど、受け入れ体制を整備し、これまでに20を超える特別支援学校や支援機関から実習生を受け入れました。実習生の約3分の1は、同社での就労につながったとのことです。
同社は、雇用する企業側が障害のある従業員から学ぶことは多くあるといいます。障害特性に合った業務を割り振るために様々な業務内容を見直したり、それぞれのこだわりを企業活動にどう活かすかと考えたりすることは、企業活動全体に良い影響をもたらすとしています。
食材の運搬

同社は今後、多様な人材が働くことを企業のカルチャーとして定着させるため、「チャレンジクルー」の人数を現在のほぼ2倍となる40名に増やし、全店舗に1人以上、配置したいと考えています。

店長さんおふたりに、お話を聞きました。

思いやりのある職場環境につながる

286 西多賀店
うじいえまさき氏家 応樹さん

3名の「チャレンジクルー」がいます。聴覚障害のある方とは、専用のノートを使って筆談でこまめにコミュニケーションをとっています。精神障害のある方には頻繁に声掛けし、安心して働けるよう配慮しています。

286 西多賀店店長の氏家さん（右）ザﾞ・モール仙台長町店店長の市川さん（左）「チャレンジクルー」
は、働く者が互いを思いやる職場環境を醸成すると感じています。
「クルー」
全員の精神的な成長につながりますし、全体的にお客様への接客態度がより丁寧になるなど、メリットが多くあります。
障害のある方の雇用を検討中の企業の方々には、積極的な採用をお考えいただきたいです。

多様な人材が協力して働く

いちかわあゆみザ・モール仙台長町店 市川 亜友美さん

3名の「チャレンジクルー」がいます。全員、知的障害ですが、得意、不得意が異なるため、様々な配慮をしています。
例えば、漢字が苦手な方のためには必要な資料にふりがなを振り、定例的な作業を好む方には、一定の時間内で一定の業務を担当してもらうなど、業務をルーティーン化しています。
「クルー」の60％が外国人で、社内でも特に多くの外国人が働いています。外国人も障害のある方も苦手なことは助け合い、良いところの影響を受けて働くので、関係性は大変良好です。
「学生クルー」が試験期間中や就職活動中はなかなかシフトに入れない一方、「チャレンジクルー」は、安定した働き方ができます。多様な人材が協力し合うことで、サービスの質が高まり、円滑な店舗の運営ができます。今後も、「チャレンジクルー」が長く働き続けられるように、必要な配慮や支援をしていきたいです。

仙台市障害者就労支援センター「はたらポート仙台」通信第 48 号

令和 5 年 6 月発行

令和4年5月から「チャレンジクルー」として働いている方に、お話を聞きました。

はたらくネット
向上心と希望を持って生きていこう

働き始めたきっかけは、「スカウト」です。アメリカンスタイルのお店が好きで、朝、昼、晩と通っていたところ、「一緒に働きませんか」と声を掛けられました。

おおともひろき286 西多賀店 大友 廣樹さん
担当業務は主にふたつで、調理と食材の運搬です。食材の運搬では、フライド障害のある方の就労についてより多くの方々に理解を深めていただけるように、仙台市は平成21年度から、積極的に障害者ポテトの材料となるジャガイモを運びます。1箱15〜20㎏、それを20箱ほど台車に乗せて運びます。
大変そうです雇用に取り組んでいる事業者を「障害者雇用貢献事業者」として表彰を行い、その取り組み事例を紹介しています。今号では、令が、人工股関節が体の中に入っている私には自然な形のリハビリとなり、むしろありがたいです。
和4年度に表彰を受けた、株式会社仙台にしむらとプルデンシャル生命保険株式会社ドライデンカスタマーセンターの2社の取働きやすい職場です。それぞれの「クルー」の個性や人格を尊重する企業風土があり、高齢者も障害者も含め、皆、り組みをご紹介します。
和気あいあいと働いています。私は現在70歳ですが、年寄り扱いされることもありません。
半年に一度、評価を受けます。上司から、自分が「縁の下の力持ち」として役立っていると高い評価をいただいたと●株式会社仙台にしむら

きは、とても嬉しく、ジャンプしたい気持ちになりました。今後も10年は仕事を続け、他の人の役に立てたらと思って〔仙台市泉区〕います。特に自分と同じ身体障害のある方には、「失ったものを求めるより、自分を信じ、向上心と希望を持って積極的な姿勢で生きていこう」と伝えたいです。

日本マクドナルドとフランチャイズ契約を結び、宮城県内でマクドナルド16店舗を経営しています。
仙台市内には8店舗あります。
各店舗で働く従業員は、「 クルー」と呼ばれています。
「 クルー」には、学生クルー、主婦（夫）クルー、プレミアムエイジ（シニア）クルー、●プルデンシャル生命保険株式会社ドライデンカスタマーセンター
外国人クルー、チャレンジクルー等、多様性を持つ、1人1人の「クルー」〔仙台市泉区〕

がそれぞれの店舗で、調理や接客、清掃などの業務に当たっています。

ロゴ は、「 仙 台 」と「にしむら」をアルファベットで 表 記した
ときのそれぞ れ の 頭 文 字「Ｓ」と「Ｎ」を組 み 合 わ せたデ ザインで、ボックスのような形は企 業 内の一 体 感を表しています 。用 い られ て い る 三 色 は 、緑 は 調 和 、成 長 、健 康 、環境 、新 鮮 、さわやか、水 色は清 潔 、信 頼 、誠 実 、クルー、開 放
感 、オレンジ 色 は 活 発 、元 気 、温もり、親しみ 、陽 気という意 味 合 い が あります 。三 色 を 繋 ぎ 合 わ せ た デ ザ イン は 、「ダイバーシティ＆インクルージョン」を意 識しています。

※令和3年12月現在 クルー人数950名在籍
プルデンシャル生命保険株式会社
同社設立時、障害のある従業員は1人だけでした。
日本マクドナルド（本社：東京都千代田区）の「第二本の直営店の経営を引き継いだ店舗があり、直営店時代から雇用され社」として、平成16年7月に設立されまていた方が働いていました。障害者雇用に力を入れるきっかけになっした。生命保険に係る事務手続き全般たのは、平成24年に特別支援学校の先生から生徒さんの就業体験をを担っています。コールセンターも設受け入れてほしいという連絡があったことでした。
「クルー」
全体の数置されており、お客様からの電話対応をしています。創業者が、働く場所と住が増えてきたことから平成28年ごろから法定雇用率を満たすため、
よ設

立：平成 9 年 3 月代 表プ者：
代表取締役 西村 一彦 の 創 業 者 ジョ
ル デンシャル・ファイナンシャル
ン・F・ドライデンは、「 安 心 」と「 信 頼 」の象 徴であ
事業内容：
ハンバーガーを中心としたレストランの経営る「ジ ブラルタ・ロック」をコーポレートマークに

身体障害者
13 名
雇用状況：
採 用し、お 客さまに5
安 名、知的障害者
心をお 届 けし、お 客さまの信 頼に値する会 社であらんことを、そのマークに精神障害者 4 名（令和 5 年 3 月現在）込めました。

まいが近く、緑に囲まれたアメリカのり多くの障害のある従業員を雇用する必要も出てきました。
そうした
社屋外観
郊外にあるようなオフィスを理ことから、平成31年には6人、翌年にはその倍の12人、令和4年には平 想とし、見つけたのが現在の場所でした。
東京から2時間程度で来られる利便性
成31年の3倍を超える19人と、「チャレンジクルー」の数を増やしていの良さも魅力的でした。
きました。
令和5年3月現在、10店舗で22人が働いています。

多様な人材に活躍してほしいという社風があり、初期から障害のある社員障害のある方々が働きやすい職場環境があります。
日本マクドナルが働いていました。
令和5年3月現在、障害のある社員27名が業務別に分か
ドには、専用のトレーニングシステムがあり、「チャレンジクルー」も、れた16チームのうち10チームに配属され、お客様の情報の入力、申込書類の店舗内に置かれてい確認、情報管理、清掃などに当たっています。
るタブレットを使って、調理方法や作業手順を動画などで学ぶことができま
設
立：昭和 62 年 10 月
建物は2階建てと低層で、バリアフリーを強く意識したつくりになっています。分かりやすく、理解しやすいとのことです。障害特性や配慮の事例などが記
代 表 者：代表取締役社長兼最高経営責任者
す。段差がなく、全フロアに障害者用のトイレが設置されています。聴覚障害されたマニュアルもあり、採用から安定就労に至るまで、「チャレンジクルー」のある方が話を聞き取りやすい防音の壁が設置されており、車椅子の利用者
間原 寛が安心して働ける職場づくりに役立っています。
が使えるエレベーターもあります。休憩スペースは3か所あり、そこで仕事を事業内容：生命保険業及びそれに付随する業務
また、「チャレンジクルー」がそれぞれに合った仕事に従事し、長く働けるようすることもできます。中には、一人一人の座る場所が仕切りで囲まれた休憩
雇用状況：身体障害者 19 名、知的障害者 1 名に、やってみたい業務や目標を最初に詳しく聞いています。
勤務開始後に課題ブースもあり、障害特性により周囲の目が気になる方がゆっくり休んだり、集精神障害者7名（令和5年3月現在）が見られるときには、どこに困難があるか把握するように努めています。手洗中して業務を行ったりすることができます。
いの時間が長い「チャレンジクルー」に関して、手洗いそのものではなく、複数枚ある、手洗い後に記入するチェック用紙をめくる作業に課題があると分か

タブレットを利用して作業手順の説明を受けているところ

応募から採用までの流れが、ユニークです。応募者には必ず見学を勧めます。働くイメージを持ってもらう、バリアフリーの状り、紙をめくらずに記入できるように工夫したことがあるとのことです。
況を見て働けそうかどうか確認してもらうといった目的があります。
面接では、障害者雇用を担当している総務（DCC担当）

令和4年5月から「チャレンジクルー」として働いている方に、お話を聞きました。
れぞれの状況に合った配属先で働くことになり、長期就労につながるといいます。
安定就労を支援しています。 総務（DCC担当）チームが、障害特性や必要チームがまず面談し、応募者に職歴や得意なこと、障害の状況、必要な配慮などを、ざっくばらんに話してもらいます。
その後、同社には、ジョブコーチ（職場適応援助者）の有資格者も含め、障害者職業生活各チームの管理職に応募書類を共有し、面談の内容や所感を伝え、希望するチームの管理職が面接します。
障害のある方がそ相談員の資格を持つ社員計4名がおり、「チャレンジクルー」の採用や各店舗でのな配慮を把握し、就職後の定着支援に活かすことができるというメリットもあります。
障害のある方の職場実習の受け入れにも、積極的です。社員が外部の講習会を受向上心と希望を持って生きていこう

入社後は、就労移行支援事業所など支援機関の協力を得ながら、月1回の定着支援のけて障害理解を深めるなど、受け入れ体制を整備し、これまでに20を超える特別支面談を実施しています。
前半は、障害のある社員と外部の支援者との二者で、その後、総務援学校や支援機関から実習生を受け入れました。
実習生の約3分の1は、同社での就働き始めたきっかけは、「スカウト」です。アメリカンスタイルのお店が好きで、（DCC担当）チームと所属チームの上長も同席して四者で面談します。
特性によって上長労につながったとのことです。
朝、昼、晩と通っていたところ、「一緒に働きませんか」と声を掛けられました。
おおとも ひろきに困りごとを直接言えないような方も、支援者の同席で意見を言いやすくなり、働きやす286 西多賀店 大友 廣樹さん
同社は、雇用する企業側が障害のある従業員から学ぶことは多くあるといいま
担当業務は主にふたつで、調理と食材の運搬です。食材の運搬では、フライドくなることがあるとのことです。
す。障害特性に合った業務を割り振るために様々な業務内容を見直したり、それぞポテトの材料となるジャガイモを運びます。1箱15〜20㎏、それを20箱ほど台車に乗せて運びます。大変そうです
総務（DCC担当）チームが所属先の管理職と相談して特性に合った業務を考える、障害れのこだわりを企業活動にどう活かすかと考えたりすることは、企業活動全体に良が、人工股関節が体の中に入っている私には自然な形のリハビリとなり、むしろありがたいです。
休憩スペースのある社員が多くいるといったことが、苦手なことや難しいことを相談しやすい雰囲気をい影響をもたらすとしています。 高齢者も障害者も含め、皆、働きやすい職場です。
それぞれの「クルー」の個性や人格を尊重する企業風土があり、つくり、障害のある社員の半数以上が十年以上働いています。
総務（DCC 担当）チームの同社は今後、多様な人材が働くことを企業のカルチャーとして定着させるため、食材の運搬和気あいあいと働いています。
私は現在70歳ですが、年寄り扱いされることもありません。
木曽佑輔さんは、「障害のある社員を仲間として自然な形で受け入れるインクルーシブな「チャレンジクルー」の人数を現在のほぼ2倍となる40名に増やし、全店舗に1人以半年に一度、評価を受けます。上司から、自分が「縁の下の力持ち」として役立っていると高い評価をいただいたと社風があり、それがそうした社員の働きやすさにつながっていると感じます」とお話をさ上、配置したいと考えています。
きは、とても嬉しく、ジャンプしたい気持ちになりました。今後も10年は仕事を続け、他の人の役に立てたらと思ってれます。
同社は引き続き障害のある方を積極的に採用していく方針です。
チームリーダーの山います。
特に自分と同じ身体障害のある方には、「失ったものを求めるより、自分を信じ、向上心と希望を持って積極
内享さんは、「まずは就労移行支援事業所などを訪問し、相談するところから始めること的な姿勢で生きていこう」と伝えたいです。

店長さんおふたりに、お話を聞きました。

をお勧めします」と、障害のある方の雇用を考えている企業の方々に、エールを送っておられました。

総務（DCC担当）チームの山内さん（左）と木曽さん（右）●プルデンシャル生命保険株式会社ドライデンカスタマーセンター
思いやりのある職場環境につながる お話を聞きました。
令和4年4月から働いている方に、〔仙台市泉区〕
286 西多賀店
うじいえまさき氏家 応樹さん

プルデンシャル生命保険株式会社
3名の「チャレンジクルー」がいます。聴覚障害のある方とは、専用のノート誰もが自分の居場所を見つけられたら（本社：東京都千代田区）の「第二本を使って筆談でこまめにコミュニケーションをとっています。精神障害のある
286 西多賀店店長の氏家さん（右）ザﾞ・モール仙台長町店店長の市川さん（左）社」として、平成16年7月に設立されま「はたらくネット」
第39号（令和2年9月発行）をインターネットで見たのが、就職のきっか方には頻繁に声掛けし、安心して働けるよう配慮しています。
Aさん
した。生命保険に係る事務手続き全般けです。障害特性に合わせた業務の割り振り、外部機関と連携した定着支援など、障害の「チャレンジクルー」
は、働く者が互いを思いやる職場環境を醸成すると感じています。
「クルー」
全員の精神的な成を担っています。
コールセンターも設ある社員の受け入れの体制が柔軟で、魅力を感じました。会社のHPを確認し、障害のある社員も戦力と見ている企業長につながりますし、全体的にお客様への接客態度がより丁寧になるなど、メリットが多くあります。
置されており、お客様からの電話対応風土もいいなと思いました。
障害のある方の雇用を検討中の企業の方々には、積極的な採用をお考えいただきたいです。
をしています。創業者が、働く場所と住保険契約に関するチェック業務や社内に掲示するポスターの作成などを担当しています。
様々な業務に優先順位をまいが近く、つけて同時に取り組むことが苦手ですが、やるべきことに締め切りも付けて記した「ToDo緑に囲まれたアメリカのリスト」を作る、作業にかか社屋外観

いちかわあゆみ郊外にあるようなオフィスを理想とる時間を想定して確保しておくなどの対策をとっています。
それでもうまくいかないときは、先輩など周りの人に相談で多様な人材が協力して働く
ザ・モール仙台長町店 市川 亜友美さん
プ ル デンシャル・ファイナンシャル の 創 業 者 ジョし、見つけたのが現在の場所でした。
東京から2時間程度で来られる利便性きる環境です。嬉しいのは、上司や周囲の社員が、作成した資料やポスターをほめてくれることです。
良いところを伸ば

ン・F・ドライデンは、「 安 心 」と「 信 頼 」の象 徴であの良さも魅力的でした。
してくれていると感じています。
目標は、業務に関する知識をもっと身に付け、経験を積み、周りから頼られる社員になる「ジ ブラルタ・ロック」
をコーポレートマークに3名の「チャレンジクルー」
がいます。
全員、知的障害ですが、得意、不得意が異なるため、様々な配慮をしています。
採 用し、お 客さまに
安 心をお 届 けし、お 客さまの多様な人材に活躍してほしいという社風があり、初期から障害のある社員ることです。
例えば、漢字が苦手な方のためには必要な資料にふりがなを振り、定例的な作業を好む方には、一定の時間内で一定信 頼に値する会 社であらんことを、そのマークにが働いていました。令和5年3月現在、障害のある社員27名が業務別に分か
面接で障害特性を伝えるときは、「配慮をいただくことでこのような仕事ができま込めました。 これから働きたい障害のある方は、の業務を担当してもらうなど、業務をルーティーン化しています。

れた16チームのうち10チームに配属され、お客様の情報の入力、申込書類のす」というポジティブな表現をすると印象が良いと思うので、お勧めしたいです。しっくりくる職場を見つけるのは難し「クルー」の60％が外国人で、社内でも特に多くの外国人が働いています。外国人も障害のある方も苦手なことは確認、情報管理、清掃などに当たっています。
いですが、諦めずに情報収集して行動してほしいです。
誰もが自分の居場所を見つけられるといいなと思っています。
助け合い、関係性は大変良好です。
「学生クルー」が試験期間中や就職活動中
設
立：昭和 62
年 10 月良いところの影響を受けて働くので、建物は2階建てと低層で、バリアフリーを強く意識したつくりになっていまはなかなかシフトに入れない一方、「チャレンジクルー」は、安定した働き方ができます。多様な人材が協力し合うこと
代 表 者：代表取締役社長兼最高経営責任者
す。段差がなく、全フロアに障害者用のトイレが設置されています。
聴覚障害

今後も、「チャレンジクルー」が長く働き続けられるようのある方が話を聞き取りやすい防音の壁が設置されており、車椅子の利用者
間原 寛で、サービスの質が高まり、円滑な店舗の運営ができます。に、必要な配慮や支援をしていきたいです。
が使えるエレベーターもあります。休憩スペースは3か所あり、そこで仕事を事業内容：生命保険業及びそれに付随する業務

発 行： 仙台市障害者就労支援センター「はたらポート仙台」することもできます。中には、一人一人の座る場所が仕切りで囲まれた休憩
19 名、知的障害者 1 名雇用状況：身体障害者（指定管理者：社会福祉法人仙台市障害者福祉協会）
ブースもあり、障害特性により周囲の目が気になる方がゆっくり休んだり、集精神障害者 7 名（令和 5 年 3 月現在）
住 所： 仙台市泉区泉中央 2 丁目 1-1
泉区役所東庁舎 5 階
中して業務を行ったりすることができます。

電 話： 022-772-5517

FAX：022-772-5519

Mai l： info@sendai-wsc.jp HP：https://www.sendai-wsc.jp