サービス総合カタログ
Dell Technologies Services●製品の購入には、当社の販売条件（Dell.jp/policy）、または当社と締結済みの再販契約またはディストリビューター契約、または当社の再販 業者またはディストリビューターが指定する販売条件が適 用されます。
●本カタログ掲載製品は、なくなり次第終了となります。
●Dell Technologies 、及び Dell Technologies が 提供する製品及びサービスにかかる商標は、米国 Dell Inc. 又はその関連会社の商標又は登録商標です。
●Intel 、インテル、Intel ロゴ、Intel Inside 、Intel Inside ロゴ、Intel Atom 、Intel Atom Inside 、Centrino 、Centrino Inside 、Intel Core 、Core Inside 、Celeron 、Celeron Inside 、Pentium 、Pentium Inside は、
アメリカ合衆国およびその他の国における Intel Corporation の商標です。
●AMD 、AMD arrow ロゴ、FirePro 、ATI 、ATI ロゴ、Radeon 、Athlon 、Sempron 、Turion 、Opteron 、ならびにその組み合わせは、Advanced Micro Devices, inc. の商標です。
●Microsoft、Windows 、Windows 7、Office ロゴ、Outlook 、Excel 、PowerPoint は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標です。
●その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
●本カタログに記載されている仕様は 2023 年 8 月現在のものであり、予告無く仕様を変更する場合もあります。
●サービス提供の詳細についてはサービスディスクリプションをご確認ください。 https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/service-contracts-support-services

デル・テクノロジーズ株式会社〒 100-8159 東 京都千代田区大手町一丁目 2 番 1 号 Otemachi One タワー 17 階Dell.co.jp

2023年8月版

共通

Dell Technologies Services
ビジネスを支える、先進的なトータル ソリューション

計画・デザインデル・テクノロジーズのコンサルティングサービス
お客様が目指すビジネス 成果の達 成に向け、デル・テクノロジーズのコンサルティングサービスは、お客様のカスタマー
ジャーニーをご 支援します。

計画・デザインITサービスを最適化する
最新のテクノロジーでワークフォースを強化

テクノロジーライフサイクルのどの場面でも私達のサービスはお客様のビジネスの成長をサポートします。

リサイクル
・
最 適化

テクノロジー
ライフサイクル

従 業員エクスペリエンスのモダナイゼーション

導入・構築◆ 従業員のデジタルエクスペリエンス
向上◆ 生産性向上のためビジネスアプリ
ケーションを改変

運 用・サポート

INDEX●

データとアプリケーション●

マルチクラウドプラットフォーム●

ビジネスレジリエンス●

PC 製品導入アセスメントサービス●

コンフィグレーションサービス

P3

P5

Dell Provisioning サービス
● Dell Connected Configuration サービス
● ProDeploy クライアントスイート● Ready Quote MD●

導入サービス

導入・構築●

クライアント設置サービス

ProSupport クライアントスイート
サービスアカウントマネージャー（SAM）● SupportAssist for PCs
●

P9

●

運用・サポート

サポートサービス

導入サービス

導入・構築

オプションサービス●

オンサイト対応●

TechDirect●

アセスメントサービス●

設計サービス●

ProDeploy Infrastructure Suite●

データ移行サービス●

カスタム導入サービス●

レジデンシーサービス●

その他運用サービス

P 13

ProSupport Infrastructure Suite
P 16● サービスアカウントマネージャー（SAM）● ProSupport Infrastructure Suite アドオンサービス●

運用・サポート

サポートサービス●

オンサイト対応

Post Standard Support● Secure Connect Gateway●

クライアント製品

エンタｰ
プライズ製品共通

2

リサイクル・最適化

アセットリカバリー
サービス●

アセットリカバリーサービス

P 19

ワｰクフｫｰス
トランスフｫｰメｰシｮン

エンタｰプライズ製品向け

計画・デザイン●クラウドインフラを
コスト効率よく最適化してビジネスの成長を促進

ノンストップを実現する
デジタル戦略で中断しない新ビジネス

マル チクラウド
プラットフォーム

ビジネス
レジリエンス

データとアプリケーション◆ アプリケーションのモダナイゼーション◆ データセンターインフラの最新化◆ アプリケーションポートフォリオの最適化◆ プラットフォーム自動化（ IaC ）モデルと DevOps 運用◆ データとアプリケーションの移行・活用◆ デ ー タ お よび アプリケ ー シ ョ ン
プラ ッ ト フ ォ ー ム◆ デ ー タ 保 護 と サ イバ ー リ カ バ リ◆ サ イバ ー セ キ ュ リ ティ

◆ ア プ リ ケ ー シ ョン の 継 続 性

お客様のカスタマージャーニーのご支援のための様々なソリューション、ベストプラクティスをご提供いたします。

アプリケｰシｮン
トランスフｫｰメｰシｮン

クライアント製品向け

計画・デザイン従業員エクスペリエンスのモダナイゼーション◆ 仮想デスクトップ構築と適用のサポート

IT トランスフｫｰメｰシｮン

共通

計画・デザインコンサルティング
サービス●

最新データ、アプリケーション、
テクノロジーで強力な競争力を獲得

インフラのマルチクラウド化と運用モデル最適化

クラウド環境のASIS/TOBEによる計画策定
ならびにROI 分析とロードマップ策定
新しいオペレーティングモデル（役割とプロセス）の定義、稼働支援● トランスフォーメーション戦略立案● マルチクラウド環境の ROI分析、ロードマップ策定● オペレーティングモデル最適化（ 役割＆プロセス定義 ）● VMware IaaS & Azure Stack管理モデル設計・実装● ワークロードマイグレーション（環境移行）

データセンター環境の最新化と移行

データセンター環境の機器と機能について
最新化計画を立案、実装して旧環境からの移行までをリード（あるいは支援）● DC（データセンター）戦略立案● DCインフラのブループリント● DCマイグレーション

ビジネス レジリエンス（BC/DR）の計画と実装

最新のデータ保護、ITインフラの継続性維持、“サイバーリカバリー プログラム”について設計、実装をリード（あるいは支援）● IT 継続性 / 災害復旧
● サイバーリカバリー プログラムの設計● データ保護機能の設計・実装● Resiliency Program Management

クラウドネイティブアプリ
ケーションとDevOps モデルの計画と実装ベストプラクティスによるDevOps ならびにIaC を活用したコンテナベースによるクラウドネイティブ化
アプリケーション開発環境の設計・構築● エンタープライズ DevOps● Infrastructure as Code（IaC）

アプリケーションのプロファイリング
マイグレーション、最新化、廃棄それぞれの対象を仕訳● アプリケーションプロファイリング
● アプリケーション相関・依存分析● アプリケーション移行（一部）● リ・プラットフォーミング
● アプリケーション廃棄支援

Big Data活用、IoT、データ分析、およびプラットフォーム導入

プラットフォームのアーキテクチャー設計および構築データ活用の運用モデル化に関する
ソリューションの提供● Big data 分析プラットフォーム設計・導入（ETL開発・テスト含）● データ管理の仕組みづくり● SQL Server 設計・構築・移行

VDIとエンド ユーザー

ユーザー要件の定義の定義とVDI 環境の構築
ならびに “EUCエコシステム” 稼働までの支援と管理● ペルソナ アセスメント● VMware、Microsoft、CitrixいずれかのVDI構築ならびに稼働支援● 以下のアセスメント及び導入支援① UEM（Unified Endpoint Management）② IAM（Identity & Access Management）

デジタルワークプレース
ポータルの実装

システム開発の生産性向上と対象となる全ユーザーによる効率的なITセルフサービスを実現できるユーザーポータル環境の構築● SharePoint の設計・実装● Web ポータルのカスタマイズ

コミュニケーションとコラボレーション環境の設計および構築

オンプレミス／クラウドいずれかにおけるマイクロソフトソリューションベースによるUC&C 環境を構築、ならびに旧環境からの移行までをリード（あるいは支援）● Office 365 、Exchange 、Teams の設計、導入
ならびに稼働支援● メール環境移行支援● Active Directory 設計、移行、実装● Windows Server基盤導入と環境移行

既存アプリケーションのクラウド化推進（プロファイリング）

コンピューティング環境の
実現

3

共通

計画・デザインクライアント製品向け

計画・デザイン導入・構 築グローバルサポート

クライアント製品向け 導入サービス

グローバル規模の一貫したスキルは、世界中でお客様のビジネスを支えます。

製 品 を導入する前の評 価支 援 や 導入したそ の日か ら安心 してご 利用を開始頂けるサービ スを提 供 しま す。
また、クラウド を利用したセ ルフ サービ スに よる PC の展開も実現できま す。

170
54

6

1100万以上

グローバルコマンドセンター

年間で構成するシステム

国

87

言語

テクニカルサポートサイト▶クライアント製品向け 導入サービス サービスメニューガイド
お 客 様 が必 要な サービ スを様々な 場面でご 用意していま す。
コンフィグレーション
サービス

752

パーツ配送センター

〜60k

準備 /
Readiness

実装 /Implementation

PC 製品導入
アセス メントサービス

Dell
Provisioning

ProDeploy
クライアントスイート

マネージド
デ プ ロイサービス

デプロイ /

Deployコネクテ ッド
コンフィグレーション

クライアント
設置サービスサービス & パートナー
プロフェッショナル● 技術サポートサイト● 修理センター

2億

サポートするシステム● コマンドセンター

1300万

年間のパーツ手配

2500

持ち込みサービスセンター▶インターナショナルサポートプログラム▶PC 製品導入アセスメントサービス（CDA ）新 し い PC の 導入に関する課 題 点を確 認し、管理者 負荷 やコ スト の削減を サ ポート しま す。
●

お客様の PC 導入環 境（OS イメージの 扱い／アプ リケーション移行／データ移行等）を多角的に調査・評 価し、デルのベストプラクティスに基づく To-Be 像とそれによって得られる効果を定量的にレポートします。

●

デル のコ ン サル タ ントが 約 3 週 間 に わ た り お 客 様 環 境 のア セ ス メ ント を 実 施 し ま す。

ビジネス向けのデル製品は海 外出張でも安心です。出張先で急なトラブルが発生しても、現 地のサポートが受けられます。
●

1 年 間 以 上の 出張 修 理 サービ ス が 付 帯 さ れていて、サービ ス が 有 効 期 間 内 であ る こ と●

該 当の 製 品 が、対 象 国（ 持 ち込 んだ 国）で販 売 してい る こ と●対 象 国 で の 滞 在 が 6 か月以 内 であ る こ とサービス タグ

初期データ収 集
アン ケート調査
組 織、 指標等の調査

インタビュー
実施

分析及び考察

レポート の作成及び説明▶コンフィグレーションサービス

サービス タグでお客様のシステムとサービス内容を管理します。

OS クローニ ン グやラ ベ ル 貼 付 等 の 基 本 的なキ ッ ティン グ作 業を、ご 要 件 に あ わ せてデル の工場で実 施 しま す。

お 客 様 の システム と サービ ス 内 容 を サービ ス タグに 紐づ ける こ とで、一貫 した サービ ス 内 容 の管理を 実現 してい ま す。

CFI – Custom Factory Integration

サービスタグに登録された設置場所やサービスレベルに応じて準備し、障害が 起こった際にはス ムーズに保守サービスを提供する
こ と が できま す。
国内移設の場合も、海外に 6 か月以上滞在する場合も、サービス タグに登録された設置場所を変更するトランスファー手続きをして い た だ くこ とで、引き 続 き 適 切 な 保 守 サー ビ スを 提 供 しま す。
お 客 様 もサービ スタグを使って、オン ラ インでご 契 約の 保守内 容 を確 認 する こ と が できま す。
4

キック
オフ

デル の工場 内 の 生 産 ラ イン を お 客 様 の 要 望 に あ わ せ て カ スタ マイズ。各 種 設 定 を 実 施 しま す。標 準 の 生 産 ラ イン やプ ロ セ ス、設 備 を そ の ま ま 利 用 す る 為、
納 期 に 影 響 が あ りま せん。お 客 様 の 導入時 間 を 短 縮 し、作 業 負 荷 を 軽 減 しま す。

CFS – Custom Fulfilment Solution
CFI に加え、生 産完了後、別途 用意されたファシリティで実 施します。筐体へのオリジナルスキン やレザーエッチングなど、お客 様の要望にあ わせた 柔軟な対応が
可能です。

5

クライアント製品向け

導入・構 築▶Dell Provisioning Services▶ProDeploy クライアント スイート

デル プロビジョニングは、Unified Endpoint Management（UEM）の VMware Workspace ONE（WS1）やWindows Autopilot/Intuneを使用したクラウドベースのPC展開を提供するサービスです。従来のイメージクローニングや手動のPCセットアップからIT管理者を開放し、ユーザーの働き方改革を後押しするモダンプロビジョニングを実現します。

TechDirect ポー タル を使う こ とで、手間なく 迅 速 に 製 品の 導入を 進 め る こ と が 可能です。
信 頼できるデル のエキス パート と パートナーが、プ ロジェクト管理 か ら計画、構 成、設 置ま での 導入作 業をリード しま す。
シンプルなも のか ら 複 雑 なも のま で、お 客 様 のニーズに 対応 する 3 種 類の サービ ス

クラウド

Unified Endpoint Management（UEM）
Windows Autopilot の場 合、OEM API を使 用して新規 PC のデバイス ID をクラウドへ直接 登 録

VMwareWorkspace ONE

ProDeploy Plus

Microsoft Intune

ご 注文
PC のハードウェアとデルプロビジョニング

デルの工場

デル 汎用イメージのロード
Windows 10のWorkspace ONEの場合

オンプ レミ スの AD や
Azure AD に参加

Basic Deployment

資産管理ラベルや
資産管理レポートの作成等

エンドユーザー

WSO エージェント
アプ リ

ポイント（WS1の場合）
WS1のプロビジョニングパッケージ（PPKG）を

プロビジョニングパッケージ（PPKG ）無人応答ファイル

ProDeploy

UEM のポリシーに基づく
ユーザー設定やアプ リケーションを適 用

その他の導入サービス

WS1 エージェントと
PPKG の組み込みバージョン指定が可能

Connected Configuration

発送

開梱／ PC の起動
登 録 ユーザーでログイン

事前に工場で組み込むのがDell Provisioningの特徴です。

上記は、Dell Provisioning の実 施イメージです。VMware Workspace ONE や Microsoft Intune の事前準備は、本サービスには含まれません。

データ移行

24時間365日対応のオンサイト設置

24時間365日対応のオンサイト設置

コンフィグレーションサービス

コンフィグレーションサービス

コンフィグレーションサービス

TechDirect ポータル

TechDirect ポータル

TechDirect ポータル

TechDirectについては12ページで紹介しています。

「Quick Start Service」をご 購入いただくことで、事前準備を支援するサービスを提 供します。

▶Dell コネクテ ッド コンフィギュレーション サービス

サービ ス 内 容 - 導入前・導入時・導入後

お客様が所有するMicrosoft Endpoint Configuration Manager（MECM）のタスクシーケンスを利用したOS展開環境を
デルの生産工場まで拡張するサービスです。MECMの配布ポイントをデルの生産工場に配置することで迅速なPC展開をを実現します。
お客様 ITシステム部門

各国のデルの工場

各国のお客様拠点

お客様が所有するMECMにキッティング内容をタスクシーケンスとして登録

導入前

MECM

VPN

サイトサーバー

MECM
配布ポイントサーバー

OSイメージやタスクシーケンス設定をVPN

デル海外生産工場にコピー

MECM
配布ポイントサーバー

お客様ご自身でキッティング内容 をタスクシーケンスとして登録コピーされた OS イメージとキッティング設定で PC を生産統一化された PC を各国のお客様拠点に納品

導入時■ コネクティッドコンフィグレーションによって劇的に簡易なプロセスへ
従来のPCキッティング方法

コネクティッドコンフィグレーションによるPCキッティング方法

6

お客様がイメージを作成

お客様がイメージを作成

デルにイメージを送信

一次キッティング
および二次キッティングを
工場で実施

デルが
システムに
イメージをロードPCの使用準備が完了

初号機を納品

デルがお客様にPCを発送

お客様が初号機を確認大規模展開用PC製造開始

デルがお客様に
PCを発送

MECMのタスクシーケンスを使って二次キッティングで実施する以下のような詳細設定を工場で実施できます。
●ドメイン参加●個別アプリケーションのインストール●パッチ適用 など

お客様オフィスでドメイン参加や個別設定

PCの使用準備が完了

緑色 :お客様にご対応いただく作業

導入後

Basic
Deployment

ProDeploy

ProDeploy
Plus

窓口の一元化●●●

TechDirect ポータル

●

●

●

●

●

導入エンジニア

SAM エンゲージメント●

Connected Configuration●

プロビジョニング

アドオン

●

●

イメージのロード

アドオン

●

●

BIOS 設定●●●

Asset Tag と梱包箱ラベルの貼り付け

●

●

●

Standard Asset Report

●

●

●

24x7 対応のオンサイト設置●●

プロジェクトのドキュメント作成

●

●

データ移行

●

30 日間のサポート●

トレーニング クレジット●7

クライアント製品向け

導入・構 築クライアント製品向け▶Ready Quote MD
スピー ディーで確 実な PC の 導入サービ スを デル キ ッ ティン グセン ターで行 う、定 型的なプ ロジェクト 向 け に 最 適 化 な サービ スです。高い 導入作 業を 選 択して、パッ ケージにしました。
基本サービス B

基本サービス A

提供サービス

標準サｰビス

初期設定 ＋ スケジュール配送サービス

イメージ複製 ＋ 初期設定 ＋ 追加個別設定＋ スケジュール配送サービス

スケジュール配送（60 日までの保管含む）●●

OS 初期設定（アカウント作成、PC 名）●●

Windows OSライセンス認証●●

MS Office の導入及びライセンス認証●●

クローニング（システムイメージの複製）●

個別パラメータ設定●

Active Directory 登録●

BIOS/UEFI 設定の構成（5つまで）●

物理アドレスレポート●

アプリケーションインストール（ 2 つまで）●資産管理ラベル作成・貼付（2 枚まで）●付属品同梱（2 つまで）●クライアント製品向け サポートサービス
ダウン タイムを回 避 するた め のプ ロアク ティブな サ ポートで、お 客 様 の ITスタ ッフが日常的に 抱 えるサ ポート の 負 担を軽 減 しま す。

▶ProSupport クライアント スイート
ProSuppor t エ ン ジニアへ の 24 時間 365 日の直 接アク セ ス、ソ フト ウェアと ハード ウェアの問 題の一元的な 連 絡 窓口を提 供 しま す。問 題の 迅 速 な 解決 を必 要 としてい る お 客 様 に 最 適 です。
ベーシック
ProSupport
ハードウェアサービス
お客様に最適な方法（電話またはチャット）によるテクニカル サポート

営業時間

生産性のダウンタイムを低減するハードウェア修理

ProSupport ProSupport
Plus
Flex7

24x7体制の電話 24x7体制の電話 24x7体制の電話

不定

オンサイトNBD1

オンサイトNBD1

オンサイトNBD1

ProSupportエキスパートに直接アクセスして、ハードウェアやソフトウェアの問題を迅速に解決2●

優先アクセス●オンタイムのパーツ配送と技術者派遣のためのコマンド センターのモニタリング

●

●

●

指定されたアカウントのレポート作成および計画を提供するサービス アカウント マネージャー6●●

データのプライバシーを保護するための交換後のハード ドライブの保持5

●

オプション

偶発的な破損の修理または交換 4

●

オプション

オプシｮンサｰビス

●

●

●

●

●

●

●

●

正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティのスコアの迅速な分析

●

●

●

●

自動検出、ケース作成、サポートによるプロアクティブな問題解決

●

●

●

●

使用率メトリックによるパフォーマンスの問題とトレンドの検出

●

●

●

●

障害発生前の予測的な問題検出と解決により、システム停止を削減●●

Dell BIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーション用のカスタム カタログの自動作成と導入により、リモートでシームレスなアップデートを提供●●

カスタマイズされたルールにより、リモート修復ワークフローの定義が可能●●

TechDirectは、お客様のDellの全製品に接続し 3、管理するためのオンライン ポータルです。

換装・増設作業

選択可

選択可

●

Windowsアップデート

選択可

選択可

セルフサービスのケース管理とパーツのディスパッチ

●ディスク暗号化

選択可

選択可リストアメディア作成（お客様提供の USB 可）

選択可

選択可

リストアメディア複製（お客様提供の USB 可）（VL 版 OS/SWに限る）

選択可

選択可

一時保管サービス

選択可

選択可

フレキシブル追加タスク

選択可

選択可

アプリケーション インストール

選択可

選択可

●

▶クライアント設置サービス●

1 オンサイト サービスが利用可能かどうかは、国および購入したサービスによって異なります。リモート診断後のオンサイト サービス。2 協力サード パーティーの支援によるソフトウェア サポート。3

Linux、Windows RT、Ubuntu 、Chrome をベースとした各製品では、
SupportAssist はご 利用いただけません。SupportAssist は次の項目について自動的に検出し、プロアクティブに Dell にアラートします：オペレーティング システムの問題、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップ デートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵ケーブル、温 度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD 、ビデオ カード の障害。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、SSD 、バッテリー、ファンが含まれます。4 Accidental Damage サービスは、火災、
洪水、またはその 他の自然災害による損傷、ならびに盗 難、遺失、故意による損傷には適 用されません。お客様は損傷した ユ ニット を返 却する必要があります。契約年あたり 1 件の対象インシ デントに制限されます。5 Venue 11 Pro を除き、ハード ドライブがは んだ付け されてい るモ デル、Chromebook または Venue の タ ブ レ ットでは、HDD 返 却不 要サービ スをご 利用いた だ けません。6 500 以 上の ProSupport Plus システムをお持ちの ProSupport Plus のお 客 様 にご 利用いた だ けま す。7 お客 様は、
12 か月以内に ProSupport Flex 対象の 1,000 台の Dell クライアント資産を購入する必要があります。

ProSuppor t Flex

新 し い PC 購入時の面 倒 な設 置と設 定を、お 客 様 サイトで実 施 しま す。

自らメン テ ナンスを行 う お 客 様 に向 けのカスタ マイズさ れ た 拡張可能 な サ ポート サービ スで す。デル クラ イア ント 製 品 10 0 0 台以 上 契 約

基本パッケージ

い た だく お 客 様 に 対し、サ ポート予算を 最 適 化 し、柔 軟 に 対応 と プ ロアク ティブな サ ポート を 実 現 しま す。

●デスクに PC を設置●E メールアカウントの設定●ネットワークへの接続●ローカルまたはネットワーク プリンターのマッピング●デスクサイドの周辺機器を接続する

8

運 用・サ ポート対 象 製 品と サ ポート 年 数＋＋

LatitudeLatitude
Ruggedアドオン パッケージ：ネットワーク デバイスまたは周辺機器

アドオン パッケージ：データ、設定、およびソフトウェア

NB

NB

MWS

FWS

DT

NB

DT

NB

DT

下記のいずれかから選択 :●ルータまたはワイヤレス ルータの設定●ネットワーク プリンターの接続●ディスプレイ、テレビ、プロジェクタなどのデバイスの接続●データ ファイルの転送●OS 設定の移行●インターネットの構成設定の移行●ソフトウェアのロード

5

5

5

5

5

4

4

4

4

最長年数

Precision

OptiPlex

XPS

VostroWYSE

Chromebook

3 or 5

4

NB : ノート PC
DT : ディスクトップ PC
MWS : モバイルワークステーション
FWS : 設置型ワークステーション

9クライアント製品向け

運 用・サ ポート▶サービスアカウントマネージャ（SAM）▶オプションサービス

テ クノロジー決 定を サ ポートする 信 頼できる 専任 のアドバイザーです。
ProSuppor t Plus 、ProSuppor t Flex をご 契約のお 客 様 に 提 供 しま す。

オプション サービ スを 追 加する こ とで、サ ポートサービ スを更に強化 する こ と が できま す。

防止

Accidental Damage Service

サー ビ ス の 管 理 と 問 題 に 対 し 、プ ロ アク テ ィブ 対 応 。迅 速 な 解 決 に 貢 献 し ま す。

アクシデンタルダメージサービス

最適化

盗難対応オプション

製 品 保 守 と サー ビ ス 履 歴 の月次 レ ポートで、継 続 的 な サー ビ ス の 向 上を 目 指 し ま

液体 こぼし、落下、電気サージなどによる PC の不測の損傷に伴う 修 理 費用を、最小限に削減できます。契約
期間中の年次 1 回のインシデントに対応、製品購入時のみ販売可能です。盗難対応オプションを追 加すると、PC の盗難もカバー。警察への盗難届の提出を含む指定の手続きをしていただければ、代替品を提供します。
盗難対応オプションは日本のみ提供サービスです。

サポート
サー ビ ス 提 供 の 一 元 窓 口 と して、お 客 様 を ア シスト。イ ン シ デ ント の レ ポート 作 成 や、

ハードディスク故障でハードディスクを交換した際に、故障した ハードディスクの返 却が 不 要となります。お客 様 が

資 産 ベース / ア カ ウ ント 計 画 の 支 援 を 行 い ま す。

HDD 返却不要サービス

ハードディスクを保持することで、機密データや知的財産へのアクセスをコントロール。お客様社内のコンプライアンス
やプライバシー規定に順守することが 可能です。

▶ TechDirect と SupportAssist で実現する、PC 管理のモダンエクスペリエンス
TechDirectの直感的で最先端なユーザー インターフェイスにより、SupportAssistの高度な機能を容易に活用することができます。

お客 様に代 わり、デル のエンジニアがオンサイトしてトラブルシューティングを実 施します。通常実 施される電話にオンサイト診断サービス

よるトラブルシューティングにお客様 が費やす時間を短 縮することが できます。ProSupport 以上で提供されるオンサイトオプションです。

1

2

3

4

簡単なナビゲーションと PC 管理

正常性、アプリケーション エクスペ

Dell BIOS、ドライバー、ファームウ

リモートで問題を検出して修復す

による、統合された最新のオンラ

リエンス、セキュリティの新しいスコ

ェア、アプリケーション用のカスタムるルールを作成することによる、全

イン ユーザー エクスペリエンス

アを示すカスタマイズ可能なダッカタログの自動作成と導入

シュボードから、Dell 製 PC を管ての Dell 製 PC のパフォーマンス
管理をサポート▶オンサイト対応

理、モニタリング、問題検出

翌営業日オンサイト対応

当日オンサイト対応平日のみ

当日オンサイト対応平日・休日（ 5 × 11 ）（ 7 × 11 ）プ ロアク ティブな サ ポート に 最 新 の イン サイト を 追 加
電話によるトラブルシューティングおよび問題

機能IT 部門と従業員の生産性の向上
正常性、アプリケーション
1 台のデバイスにズームインして問題を特定する
エクスペリエンス、機能により、Dell 製 PC の正常性を迅 速に分析
セキュリティのスコア
パフォーマンス向上のための推奨事項

インテリジェントなインサイトと推奨事項を表 示して、
アップデートや最適化が必要な PC を特定問題の検出と解決

問題のプロアクティブな検出とケースの自動作成により、競合他社よりも 6 倍速く問題を解決し、* 従業員の生産性を向上

AI主導の使用率メトリック

従来のサポート

10

トレンドとパフォーマンスの問題は、リアルタイムのハードウェアとソフトウェアの使用率メトリックを通じて明らかになります
地域内の ProSupport エキス パートへの24x7体制の直接アクセス、ハードウェアとソフトウェアのサポート、翌営業日のオンサイト サービス、およびコマンド センターによるパーツ配送と技術者派遣のモニタリング

オンサイト対応の診断後、翌営業日に パーツ配 送およびエ ン ジニアが 訪問しま す。

オンサイト
実施基準日

オンサイト受付時間

オンサイト
作業開始時間

最終退出時間電 話 に よるトラ ブルシュー ティン グお よ び 問 題 の 診 断 後、当日中 に パーツ 配 送 お よ び
エ ン ジ ニ ア が 訪 問 しま す。

テクニ カルサ ポート によるオンサイト 修 理の判断が当日 16 時までになされない 場 合は、その翌営業日が 基 準日となります。

月−金 9:00 − 16:00

月−金 9:00 − 16:00

9:00 − 16:00（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）（祝祭日、12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）（12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

月−土 9:00 − 17:00

月−金 9:00 − 20:00※1※1（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）（祝祭日、12 月 29 日 − 1 月 3 日を除く）

19:00 ※ 2

22:00 ※ 2

月−日 9:00 − 20:00※1（12 月 29 日− 1 月 3 日を除く）

22:00 ※ 2

※ 1 オンサイトエンジニア訪問時間の指定はできません。
※ 2 オンサイトエンジニアは該当時間を超えて修 理作業を行わないものとします。
（ただし、作業着手後これを完了するために、お客様の合意の下、オンサイトエンジニアの判断で終了時間を延長することもあります。）

11クライアント製品向け

運 用・サ ポート

エンタープライズ製品向け

計画・デザイン導入・構 築ITライフサイクルを支えるテクノロジーツール

エンタープライズ製品向け 導入サービス▶TechDirect

製 品 を利用頂く た め に必 要な 導入・構 築に関 わ るサービ スの 決まった要 件 を 効率 よくまとめた パッ ケージと、
お 客 様 のご 要 件 に 沿 ってサービ スを 組み立てる、カスタムを提 供 していま す。

ITラ イフ サイクル を 通してお 客 様 を支 援する、オン ラ イン の セ ルフ サービ ス ポー タルです。

テ クノロジーの管理、トレーニ ン グ、エ ンドユーザの サ ポートが単一のオン ラ イン アカウントで管理できま す。

▶導入・構築サービスポートフォリオのご 紹介
製 品導入検 討のフェーズ か ら、導入後 の デー タ 移 行ま で様々な サービ スをご 提 供

導入・
統合

導入：
●

技術認定：

ProDeploy Client Suite 導入の詳細を入力●

概要

テクノロジー
ライフサイクル

ストレージ更改を目的として既存環境を
調 査 確 認 し 、新 ス ト レ ー ジ 基 盤 の構 成 案、移 行方 式 の 選 定 等 を 実 施
します。

●

サポート：
● テクニカル サポートのリクエスト● プロアクティブで予測的な SupportAssist アラートの受信● 交換パーツのセルフ ディスパッチ

● お客様の希望するヘルプ デスクに API を統合

使い やす さ●●サｰビス名称使い やす さとイン サイト

ご要件

運用・
サポート

アセスメントサービス

技術認定トレーニングの受講と管理●業 務 影 響 を 最 小 に 抑 えて 安 全 に移 行したい移 行に関するリスクを識 別し、フィジビリティを把握したい

設計サービス
ベストプ ラクティスを基に、設 計指 針を
策 定 し、スト レ ージ 基 盤 の 標 準 化 をストレージ基盤を構築します。ストレージ

定義します。お客様のご担当者に、導入

基 盤 の 詳 細 設 計 か ら 導入、テスト のソリューションをご理 解頂きます。また、一連の構築サービスを実施します。

新基盤の管理指針を定義します。

●

●

●

－ 新基盤の構成案を策定●

NASストレージ移行アセスメント－ 移行方式・計画案の策定

移行サービス新 スト レ ー ジ 基 盤 へ の デ ー タ 移 行 を
実 施 しま す。ま た、デー タ 移 行 手 順 を
お 客 様 にトランス フ ァーし 技 術支 援を提供します。

複数のストレージ製品をインテグレー
ションしたい●製品の新規導入

おそざ い 客 様 が プ ロ ビジョ ニ ン グを●製品の拡張、カスタマイズ●

ProDeploy Enterprise Suite●

業 務 影 響 を 最 小 に 抑 えて 安 全 に実施したい

頻 繁に実 施されたい

既存の基盤運用に性能問題を抱えている

SANストレージ移行アセスメント

導入・構築サービス

基本設計サービス－ 新基盤の設計指針を定義●

運用設計サービス－ 新基盤のストレージ運用を定義● 24 時間 365 日の グローバ ルなアク セ ス（パッケージ型導入・構築サービス）●●

設置導入サービス－ 機器の設置および初期導入●

データ移行サービス●

データ移行技術支援サービス

カスタム導入サービス－ お客様要件に合せて製品をカスタマイズ（技術支援サービス）● 一元化 さ れ た オン ラ イン アカウント● レス ポ ン シブ デザイン に より、あ ら ゆ るデバイスで最 適 化 さ れ た 表 示 と ナ ビゲーション

イン サイト● セ ルフ ディス パッ チ のパ フォーマ ンス可 視性● 認 定 コン ピテン シーの取 得 に向 け た 進 捗 のトラ ッ キン グ
● ProDeploy Client Suite の 導入 ステ ー タス

▶MyService360
モ ダン カスタ マー サービ ス エクスペリエ ンスのた め のオン ラ イン ダ ッ シュ ボードです。
パーソ ナ ラ イズさ れ た デー タと 実 用的なイン サイト を 提 供 しま す。

セキュアな Dell EMC データレイクに より実現 していま す。
● インスト ール ベースの 概 要● コード レベ ル分析● リ モート 接 続 ステ ー タス
● お 問い 合わ せ対応 履 歴▶アセスメントサービス
SAN ストレージ移 行アセ ス メント －新 基 盤 の 構 成 案 お よ び 最 適 な 移 行方 式 を 策 定
現行 SAN ストレージシステムの利用状 況を調査し、刷新後の最 適構成を提 案します。
また、業 務への影 響 を最小限に抑制する 移 行方式の策 定を支援します。

NAS ストレージ移 行アセ ス メント －新 基 盤 の 構 成 案 お よ び 最 適 な 移 行方 式 を 策 定SAN現行フ ァイルストレージシステムの利用状 況を調査し、刷新後の最 適構成を提 案します。
また、業 務への影 響 を最小限に抑制する 移 行方式の策 定を支援します。

▶設計サービスIP

基 本 設 計 サービ ス －情 報 基 盤 を 効 率 的且つ 安定 的 に 運 用 するた め の ポ リ シ ー の 策 定 を 支 援 しま す。
性能容量要件、可用性要件、接続性要件、保守運用性要件、拡張性要件など 非機能要件に沿ってサーバ、ネットワーク機器、ストレージ装置などの構成指針の策定を支援します。

運 用設 計 サービ ス －新 基 盤 の 構 成 案 お よ び 最 適 な 移 行方 式 を 策 定
情報基盤の 体制や 運 用タスクを定義し、求め られるサービスレベル を維 持するため の運 用管理の実現を支援します。

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エンタープライズ製品向け

導入・構 築エンタープライズ製品向け▶ProDeploy Infrastructure Suite

エンタープライズ製品向け 運用サービス

システム 運 用に おける お 客 様 の 一時的な人的リソース不足、スキル 不足の 補完か ら、中長 期 的な 運 用業 務 の支 援までを 広く カバーし、安定 かつ 効率的な 運 用の実現、運 用上の課 題 解決、働 き方改革を推 進しま す。

お 客 様 のご 要望に 応 じて選 択できる、3 つのパッ ケージ導入サービ スと 追 加メニ ュー

ProDeploy Plus●

安心のリモート PM がお客様を支援●

24 時間 365日お客様のご希望に合わせて●ハードウェアに加え、ソフトウェアも現地で導入・設定作業を実施●

CloudIQ サイバーセキュリティーのProDeploy
Basic Deploy●

いつでも作業可能●

安心のリモート PM がお客様を支援●

24 時間 365日お客様のご希望に合わせて
いつでも作業可能

ハードウェア導入作業を実施

導入前・導入時・導入後 の サービ ス 比 較ProDeploy

ProDeploy Plus

単一窓口としてのプロジェクトマネージャー●●

サイト準備状況の確認と導入の計画●●

導入時対応時間帯

営業時間

24 時間 365日

24 時間 365日

ハードウェア設置対応

オンサイト対応

オンサイト対応 or
リモート支援オンサイト対応

リモート対応オンサイト対応

システムソフトウェアの導入や構成作業

Secure Connect Gateway

によるリモート接続の確立1●●

導入後の検証、文書化、引き渡し説明
設定内容の Dell テクニカルサポートへの共有

TechDirect を活用した計画、プロジェクト管理、デリバリ管理のオンライン・
コラボレーションオンライン・コラボレーション

●

●
●

●

運用業務支援Operational Residents

新規システム導入時もしくは日常の ITシステム運用におけるお客様の課題や取り組みを支援し、お客様ご自身で運用していくためのお手伝いをします

新規システム導入時もしくは日常の ITシステム運用におけるお客様の課題や取り組みを支援し、お客様に代わってITシステムの運用を担当します

メリ ット

メリ ット

維持

● キ ー ビ ジ ネ ス の 優 先 事 項 に 集 中 し た ま ま 、重 要 な ス キ ル を 持 つスタッフを準備することが 可能

導入前

日常
業務

●

SCG の新規構築（イメージファイルの展開）および必要なビジネスアカウント等の申請行為はお客様に実施いただきます。

問合せ
対応
改善
業務

PowerEdge, PowerStore, PowerMax に限られます。

▶データ移行サービス
デー タ 移 行 サービ スシステム 構 成，業 務 要 件 を 鑑 みた 最 適 な 移 行 手 法 に より，既 存 環 境 か ら の デー タ 移 行 作 業 を代 行 しま す。

デー タ 移 行技 術支 援サービ ス
デー タ 移 行 手 法 の 説 明 や 手 順 書 作成 の支 援，Q& A な ど 支 援 を 提 供 する こ とで，お 客 様 に よるデー タ 移 行を 技 術 的 に 支 援 しま す。

● ベストプラクティスを共有し、現行のプロセスと手順を改善● お 客 様 は他 の IT 優 先事 項 に スタ ッフと リ ソースを 集中 す る こ と が● 業務を通じた知識共有で、IT スタッフのパフォーマンスを向上● 新しい技術の速やかな展開が 可能

構成
変更型● 構成、プロセス、手順を最適化し、本番稼働の効率を改善

可能● IT スタッフのサポートに必要な新技術の具体的ノウハウを獲得●

1 インテリジェントな自動サポート、通知機能を有した導入後に使用されるツールです。
2 本資料作成時点では

内製化支援

Transitional Residents●

CloudIQ サイバーセキュリティーのベストプラクティス及びポリシーの実装 2
導入後対応

Dell EMC のエ ン ジニアが 常 駐しお 客 様 のスタ ッフとともにシステム 運 用を支 援しま す。
内 製 化支 援と 運 用業 務 支 援 の 2 つの タイプが あ りま す

● スタ ッフが 新 しい 技 術 のトレーニ ン グを 積む間、本番 稼 働 を確 実にBasic Deploy

導入時対応▶レジデンシーサービス

ベストプラクティス及びポリシーの実装

導入サービスのトレーニングおよび認定

導入前対応

運 用・サ ポート

作業分類

運用
支援型

リソース
管理型

総合窓口

●

作業進捗管理

●

●

運用報告

●

●

性能資源管理

●

環境変更

●

●

テスト立ち会い●●運用関連ドキュメント

●

●

●

問い合わせ対応

●

●

●

影響調査

●

●

管理
業務
●
●

改善
重視型

標準
運用型

作業進捗管理 / 進捗管理テンプレート作成●●

運用報告 / 運用報告書テンプレート作成●●

環境変更 / 変更管理手法 / テンプレート作成●●

テスト / テスト実施方法●●

各種ドキュメント更新 / 更新手段●●

問い合せ対応 / 問い合せ履歴管理●●

影響調査 / 影響調査方法●

運用改善 / 改善手法 / 業務フロー作成●

運用におけるベストプラクティスの提供

●

作業分類

日常
業務
問合せ
対応
改善
業務

新規案件（拡張）相談
運用改善●

機能改善提案●●

業務手順書、各種テンプレート等、提供される作成物はお客様との事前の合意に基づき提供されます。

●

運用支援を受けながら、内製化を進めることも可能です。

暫定対応
障害
体制

恒久対策
再発防止策
障害予防措置▶その 他運 用サービス
技 術支 援サービ ス
技 術 的な 問 い 合 わ せ に 対 する 回 答、手 順 書 の レ ビ ューな ど を 提 供 する こ とで求 め ら れるサービ ス レベ ル を 維 持 するた め の 運 用管 理 の 実 現を 支 援
しま す。実績の あ るナレ ッジをタイムリーに 提 供 するこ とにより、お客 様 が 情 報システムの設 計/ 構 築 / 運 用を サ ポート しま す。ポイント消費 型の 安価な価格設定 が 特 徴 です。

▶カスタム導入サービス

ヘ ルスチェ ッ ク サービ ス

パッ ケージサービス ProDeploy Enterprise Suite 以外にも、お客 様の テクノロジー環 境、ご要望にあ わせて導入サービスをカスタムでデザインする

利用率 を 分析することで現在の 稼 働 状 況を可視化しま す。また、将 来需要が増加したときの 稼 働 を 予測することも可能なためシステムの刷新計画

キャパシティおよびパフォーマンスデータを分析することで、ストレージシステムの稼働状況を可視化するサービスです。ストレージプールや CPU、キャッシュのことが 可能です。
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立案に向けたデータを提 供します。
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エンタープライズ製品向け

運 用・サ ポート

▶ProSupport Infrastructure Suite アドオンサービス

エンタープライズ製品向け 保守サービス

アドオン サービ スを 追 加 する こ とで、サ ポートサービ スを更に強化 する こ と が できま す。

組 織 が必 要 とするエ ン タープ ラ イズクラスの サ ポートです。
お 客 様 の ITトランス フォーメーションを支 え、加 速 さ せま す。

▶ProSupport Infrastructure Suite

HDD 返却不要サービス

コンポーネント返却不要サービス

システムの重要性、環 境 の 複 雑 さ、ITリソースの 割り当てに合わ せた サービ ス メニ ューです。
オンサイト診断サービス

ProSupport Plus
ProSupport のProSupport
24時間365日電話対応● ProSupport エンジニアによる
●

Basic
●

平日日中の電話対応

テクニカルサポート●

自動問題検知サービス内容●●ProSupport One
for Data Center*●

サービスアカウントマネージャ（SAM）

ProSupportエンジニアへの大規模で集中管理された自立型データセンター向けの柔軟なサポート

優先アクセス●ハード ディスク やコ ンポー ネント を 交 換 した 際 に、故 障 品 の 返 却が 不 要 に な りま す。
ハード ディスク やコ ンポー ネント を 保 持 する こ とで、機 密 デー タ や 知 的 財産へ のアク セ スを コ ント ロール。
お 客 様 社 内 のコ ンプ ラ イ ア ンスやプ ラ イバシ ー 規 定に 順 守 する こ と が 可能 で す。
お 客 様 に代 わ り、デル のエ ン ジニ ア が オン サイト してトラ ブルシュー ティン グを 実 施 しま す。
通 常 実 施 さ れる電 話 に よるトラ ブルシュー ティン グに お 客 様 が 費 や す 時 間 を 短 縮 する こ と が で き ま す。
Pro Supp or t 以 上で 提 供 さ れる オン サイトオ プ シ ョ ンで す。

▶オンサイト対応 *対 象：サーバー、ネ ットワーキン グ及び 一 部 のスト レ ージ 製 品

サードパーティソフトウェア
サポート

Basic Support

ProSupport

翌営業日対応

翌営業日対応ProSupport
4 時間対応ProSupport Plus
ミッションクリティカル
4 時間対応3 つの サービ スレベ ル比 較
BasicProSupport

ProSupport Plus

リモートでのテクニカルサポート

営業時間内

24 時間 365日

24 時間 365日対象製品

ハードウェアハードウェア & ソフトウェア

ハードウェア & ソフトウェア

オンサイトハードウェアサポート

翌営業日対応

翌営業日または4時間対応

4時間ミッションクリティカル

プロサポート AIOps プラットフォーム

●

●

●

ハードウェア障害検出と自動ケース作成

●*

●

●

CloudIQ ヘルス＆サイバーセキュリティ・モニタリング＆分析●●

予測型のハードウェア障害検出●●

重要度 1 の障害時のインシデントマネージャーの対応●●

サードパーティ製ソフトウェアのコラボラティブサポート●●

サードパーティ製ソフトウェアサポート●

ProSupport エンジニアへの優先アクセス●

ミッションクリティカルサポート●

専任のサービスアカウントマネージャー (SAM)●

プロアクティブなシステムメンテナンス●

ProSupport 追加サービス
選択可

選択可

オプティマイズサービス

選択可

選択可

追加 SAM サービス /TAM サービス /DSE サービス

選択可

選択可

オンサイト診断サービス

選択可

選択可

ハードドライブ返却不要サービス / コンポーネント返却不要サービス

選択可* ケース対応の開始にはお客様からのご連絡が必要です。
Dell Technologies Services の提供状況および条件は、 地域および製品によって異なります。 詳細については、 担当営業までお問い合わせください。

ProSuppor t One for Data Center

障害原因の 特定後、翌営業日にパーツ配 送 及びエンジニアが 訪問

障害原因の 特定後、当日 4 時間以内を目標に
パーツ配 送 及びエンジニアが 訪問

オンサイト実施基準日

テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日16 時までになされない場合には、その翌営業日が基準日

テクニカルサポートによるオンサイトおよびパーツ配送決定時

オンサイト受付時間

月 － 金 9：00 － 16：00 *（ 祝祭日、12 月 29 日 － 1 月 3 日を除く ）24 時間 365 日

オンサイト作業開始時間

月 － 土 9：00 － 17：00 * *（ 祝祭日、12 月 29 日 － 1 月 3 日を除く ）24 時間 365 日

19：00

一定の制限はありません

オンサイト対応

最終退出時間＊ 一部製品は 17:00＊＊一部製品は 18:00▶Post Standard Support
スタ ン ダードサ ポート の 終了後、次の テ クノロジー 投 資の計画と 実 行ま での 期 間、
ハード ウェアのエキス パートであ る Dell EMC が 引き 続 きハード ウェアの サ ポート を行 いま す。

Dell EMC のエキスパートによるハードウェアの
24 時間 365日のリモート テクニカル サポート

翌営業日または同日のパーツと技術者のディスパッチ

エ ン タ プ ラ イ ズ 製 品 1 ,0 0 0 台 以 上の 環 境 に 対 して 提 供 可 能 な セ ミ カ スタム の 保 守 サー ビ スで す。大 規 模 な デ ー タ セ ン タ ー レ ベ ル の 製 品 導 入 に対 して、サ ポ ート 価 格 を 抑 え つ つ 、サ ー ビ ス ア カ ウ ン ト マ ネ ー ジ ャ（ S A M ）に よ る 各 種 管 理 レ ポ ート の 提 供 や、柔 軟 な 保 守 サ ー ビ ス の 提 供 を
実 現 し ま す。
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含まれないもの : × ソフトウェア、ホット フィックスまたはファームウェアのサポート
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エンタープライズ製品向け

クライアント製品・
エンタープライズ製品 共通

運 用・サ ポート

リ サイクル・最 適 化▶サービスアカウントマネージャー（SAM）▶アセットリカバリーサービス

プ ロアク ティブで予測型の サ ポートエクスペリエ ンスを 最高レベ ルで提 供 しま す。
ProSuppor t Plus をご 契約のお 客 様 に 提 供 しま す。

使 用期 間が 終了し、不 要 とな った コン ピュー タ 機 器 の買取や リ サイクル を、地 域 の 法 規 制や 環 境 基 準 を 満たした、
安心・安 全な方法で実 施 しま す。

Dell EMC でお客様をサポートする最も重要な担当者。
1 お客様の状況やビジネスに精通します。

アカウント管理、エスカレーション、月次レポート レビューの4 一元窓口として対応します。

2 半年ごとにシステム メンテナンスを実施します。

5 サポート計画やテクノロジーの決定の際に信頼して頼れる
アドバイザー

Secure Connect Gateway・MyService360 の

3 データを活用、お客様ごとのプロアクティブな提案で、パフォーマンスと安定性の向上に貢献します。

標 準サービ ス

PC買取サービス

リサイクルサービス（廃棄）不要となった PC をデルで買取ります。対象となる製品は全て個品管理し、買取価格のつかない機 器の場 合、リサイクルサービスを推奨します。環 境

HDD の データ消去、外 部 情報等の剥離を実 施します。デル 製品および規制や法 規制に確実に準拠するため、使 用済み機 器が、地 域の法 規制

他社製品で利用可能です。

ガ イドラ イン に 沿 った 方 法 で 適 切 に 処 分 さ れるよう、デルが 手 配 しま す。

●

サービス費用を戴いた後に回収、仕様毎に決められた買取価格に基づきキャッシュバック金額を決定し、作業完了後に支払いを実施します。

●▶Secure Connect Gatewayの確実な消去を実施します。故障や不良セクタ等で消去完了確認の取れ

プライベートが保たれたセキュア・エクスペリエンス●

ネットワーク

サポート アラート管理の自動化●

オンサイト メンテナンスを含むインシデント管理●

パーツのセルフディスパッチ

コレクション
マネージャー

VMware 用
Microsoft HyperV 用
セキュア コネクト ゲートウェイ 5.0– アプリケーション エディション
サーバーでの Windows エンタープライズ管理
サーバーでの Linux 管理

OpenManage Enterpriseサービス プラグイン
OpenManage Enterprise 環境の場合

ストレージ

ポリシー
マネージャー

お客様のユーザー

Webブラウザー
お客様のサイトインターネット

サポート スタッフ

AI エンジン

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お客様のオフィスやデータセンターに出張し、HDD/SSD/USB メモリ /のデータ消去作業を実施します。

建物

C D/D V D/ モ バイルフ ォン / テ ープ/ S D カ ード 等 そ の 他 すべ ての 記 憶Dell Technologies Services 構内●

対象メディア数は 1 拠点 20 個以上です。20 個未満の場合、 20 個分のメディアを静音で破砕（シュレッド）作業します。
（作業時の騒音は、屋内、屋外共に50db以下）

作業費用で対応します。
●

サポートされているハードウェアとソフトウェア*

Dell EMC 製品ポートフォリオ全体：データストレージ、
サーバー、ネットワーク、CI/HCI 、データ保護

PowerEdge 、iDRAC 、PowerSwitch 、Webscale 、
PeerStorage 、EqualLogic 、Compellent、
Fluid File System（FluidFS）、PowerVault●

実 施します。
●●

消去失敗も含め、 作業後のメディアはすべてお客様へお引渡しします。

対象メディア数は 1 拠点 50 個以上です。50 個未満の場合、 50 個分の作業費用で対応します。

サニタイズのガイドライン」 に準拠した 方法で、 データの 確実な 消去を

お客様のIT 環境からの接続を可能に
ハードウェアデバイス 1（NIST）Special Publication（SP）800-88 Revision 1 「メディア破砕済みのメディアはすべてお客様へお引渡しになります。
（回収は含まれません *）（回収は含まれません *）Dell Technologies

ソフトウェアデバイス 2

ゲートウェイ

バックエンドへ* 該当のメディアがデル製品の場合のみ、標準リサイクルサービスをお申込みいただくことで別途回収可能です。

ソフトウェアデバイス 3

接続エージェント

PowerEdge サーバー

対応するハードウェア向け・ダイレクト接続●

お客様のオフィスやデータセンターに出張し、HDD／ SSD／ USB メモリ

データストア

セキュアなMutual TLSトンネル
ユーザー
インターフェイス

ハードウェアデバイス 4*メモ：当社のテクノロジーは、vCenter を実行しているPowerEdeサーバー用のVMware Skylineとの接続を可能にします●

対象台 数は 1 拠 点 10 台以上です。10 台未満の場 合、10 台 分のオンサイト HDD 破砕（シュレッド）サービス

アプリケーション

HCI

ゲートウェイ テクノロジーを介して接続し、1つの場所ですべてのデバイスを監視
セキュア コネクト ゲートウェイ 5.0– 仮想アプライアンス エディション処理費用で対応します。

オンサイト HDD データ消去サービス

セキュア コネクト ゲートウェイ

導入オプション
統合ゲートウェイ ソリューション

対象台数は1拠点10台以上です。10台未満の場合、10台分のリサイクル

カスタムサービ ス

バックエンド サポート
インフラストラクチャ

DT Servicesのファイアウォール●

管理コンソール

ホスティング デバイス /ゲートウェイ

通信マネージャー接続されたシステムの適応型 AI によってサポートされるプロアクティブで自動化されたサポート

データの保存、使用、およびプロセス

直接接続・セキュアなMutual TLS

デバイス

●

●

サービス 費 用で対応します。

お客様とDell Technologies Services 間のデータ送信および通信

データ コレクション

Dell EMCマネージド

テクニカル サポート リクエストおよびエスカレーション

対し、データ消去と廃棄の確認を実施します。

セキュア コネクト ゲートウェイ

サーバー

●

サービ ス 費 用 を 戴い た後 に回 収、リ サイクルする全てのハード ウェ アに

プライバシー、データ保護、および脅威防御の競合業界をリードするセキュリティ プラクティスに従い、テレメトリーおよびイベント データ
を当社ロケーション内で処理、保管、および使用管理とサポート●

セキュリティ アーキテクチャ

アクティブ システムから収集されたテレメトリー データとイベント データのみを利用
システム状態データは暗号化され、トランスポート層セキュリティ（TLS）
プロトコルを使用した HTTPS 経由のインターネットで送信●ない HDD ／ SSD は PC より抜き取って物理的に破壊します。

お客様のファイアウォール●

サーバ、ディスプレイなど、ほとんどのデル製品で利用可能です。

サニタイズのガイドライン」 に準拠した方法で HDD ／ SSD 内のデータ

25 年以 上に 進化し 続 ける先 駆的な サ ポートテ クノロジーを 活用した 次世代 コ ネクション●（NIST）Special Publication（SP）800-88 Revision 1 「メディアデル 製のノートブック PC 、デスクトッ プ PC 、ワークステーション、プ リンタ、Dell EMC 製品の動作環境への接続の統合
Dell Technologies に直接接続、またはセキュア コネクト ゲートウェイ サーバーを介して接続

接続エージェント

Dell Technologies

バックエンドへの直接接続

HCI

デバイス 5OME

PowerEdge
データセンター（OpenManage Dell Technologies
バックエンドへのEnterprise）
直接接続
サービス
プラグイン

デル・テクノロジーズの “2030 Moon Shot Goal”
デル・テクノロジーズは、2030 年までにお客様 が 購入されるすべての製品について、販売数と同等数の製品を、リユースまたはリサイクルすることを目標に掲げ ています。

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