PC及びタブレット製品向け安心の保守サービス

Dell ProSupport Plus
故障時の安心の国内サポートはもちろん、海外で利用の際の故障にも現地で対応。
更に、予期せぬ落下、水漏れによる修理もお任せください

国内拠点から安心のサポート

海外出張、旅行先での修理対応*2

落下での破損、液体こぼれによる故障も対応

Pro Supp or t エ ン ジニ ア が、発 生した 障 害 を
24 時 間 3 6 5 日 ハード ウ ェ ア と ソ フト ウ ェ ア*1

出 張 や 旅 行 な ど、製 品 を 海 外 に 持 ち 出 さ れる

過電流、落下、液体こぼれによる偶発的な損傷

場 合 にも、故障時は 現 地で修 理 対応を受けるな ど、通 常 の 保 証で は 対 応 外 と なる 故 障 に もの 両 方 に 対 応 。担 当 エ ン ジ ニ ア は 国 内 拠 点

こ と が で き ま す。滞 在 先 の 言 語 の 他 、日 本 の対 応 し ま す。思 い が け ず コ ー ヒ ー を こ ぼ し てか ら 基 本 的 に 正 社 員 が 対 応 す る の で、障 害

コ ール セ ン タ ー に ご 連 絡 い た だ け れ ば 日 本 語

し ま う な ど 、日 常 で 起 こ り 得 る ア ク シ デ ン ト

発 生 時 も 安心 い た だ け ま す

で 対 応 しま すにも安心をプ ラス

いざと言うときの安心感はその問題解決のスピードにも裏付けられます
ProSupport Plus と SupportAssist*3 により得られる成果は 強大 です！

92％

最大

問題解決の時間を短く*462％

最大少ない手順の問題解決ステップ*4*1 対応するソフトウェアは Dell EMC より販売されたオペレーティングシステム等に限定されます*2 対象となる国は弊社ウェブサイトでご 確認ください。また、滞在国で提供されていない製品については修理対応に制限が生じます。 http://www.dell.com/servicedescriptions *3 SupportAssistの詳細は、裏面をご覧ください*4 データの詳細は、2018 年 4 月発行の Principled Technologies 社のホワイトペーパー” Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures ”をご参照ください。 http://facts.pt/L52XKM

同一サイトで500 台以上の PC及びタブレット製品でProSupport Plus をお使いの場合、更なる安心をプラス
同 一 サイトで 5 0 0 台 以 上の P C 及び タ ブ レ ット 製 品でProSupport Plusをご選択頂いている場合、お客様専任のS AM（サー ビ ス ア カ ウ ントマ ネ ージ ャ）が お 客 様 を サ ポートします。TSM は関連部署と連 携しお客 様 が 安定・安心してデル 製 品 をご 利 用い た だ ける よう に 支 援 / 改善 提 案 を してい ま す。お 客 様 固 有の 環 境を 理 解 し、有 効なソ リューションや 必 要 に 応 じ てベ ス トプ ラ ク テ ィス を ご 紹 介 し ま す。ま た 、
お 客 様 や テ ク ニ カ ルサ ポート との 調 整 役 と して 円 滑 に 対 応を 決 定 し ま す。通 常 の 障 害 対 応 時 の サ ポ ート に 加 え て、SAMはお客様に更なる安心をお届けします。
＊障 害 対 応 に つ い て は 、テ ク ニ カ ル サ ポ ー ト（ P r o S u p p o r t エ ン ジ ニ ア、及 びバ ッ ク エ ン ド サ ポ ー ト 部 門 ）を メ イ ン と して 対 応 を 行 い ま す■サー ビ ス デ リバ リ ーレポート 例
月 次 で S A M よ り サ ー ビ ス デ リ バ リ ー レ ポ ー ト が 提 供 さ れ ま す。レ ポ ー ト は 、
障 害 発 生 状 況 の 把 握 だ け で な く、お 客 様 自身 に よる 将 来 的 な 障 害 発 生の 予 防に活用頂けます安心の最上位サポート - ProSupport Plus

BasicProSupport

ProSupport Plus

営業時間

24時間365日

24時間365日

製品モデルにより異なる

オンサイト

オンサイト✔

✔

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こ のパッ ケージ サー ビ スの 中 で 最 上位 に位 置 す る の がProSupport Plusです。
修理をした際、故障したハードディスクドライブを、お客様の手元に残すサービスや、万が一の落下、液体 こぼれによる修理対応も、ProSupport Plus なら標準サービスとしてご提供します。

ソフトウェアおよびハードウェアのエキスパート窓口を一本化✔

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コマンドセンターによる監視と危機管理✔

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サードパーティのコラボラティブ支援によるソフトウェアサポート✔

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ヘルプデスク統合のためのケース管理 API✔

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SupportAssistによる自動化された問題検出、通知、ケースの作成 *1✔

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*1 滞在国で販売されていない製品は修理対応に制限が生じます

PC及びタブレット向けの保守サービスは、お客様のサポートニーズに合わせて3つのパッケージからお選びいただけます。

*2

ProSupport Plusのご契約500台以上のお客様が対象となります

サポートの自動化によるコスト削減を実現
無償のリモートサポートツールである“ SupportAssist ”がサ ポート の自動 化を実現し、お客 様 のコ スト削減を支援します。ProSupport Plus をご 利用いただくことにより、自 動 化 さ れ た ハ ード ウ ェ ア の 問 題 検 知 と 通 知 、ロ グ の自 動 収 集 、プ ロ ア ク テ ィ ブ な サ ポ ー ト ケ ー ス 作 成 をSupportAssist が 実現します。トラブルシューティングの手順とお客様の負荷を削減、解決までの時間を短縮することで運用のコスト削減をお手伝いします。

電話、チャット、オンラインでのテクニカルサポート
ハードウェア修理サービスの提供 *1

TechDirectによるセルフサービス型ケース管理およびパーツのディスパッチ

SupportAssistによる障害防止のための予測型問題検出 *1✔

落下、被水、サージ等の偶発的損傷の修理（アクシデンタルダメージ）✔

交換後のハードドライブ返却不要 *1✔

専任のサービスアカウントマネージャ（SAM）✔

毎月のサポート履歴および契約のレポート作成 *2✔

お客様サイト

監視 : SupportAssist

128ビット暗号化

インターネット

SSLプルトコルで安全に転送

ハードウェアアラートを通知
ログとハードウェア構成情報の自動収集

お客様・ご担当様

サポートの見える化で効率的な運用を支援

お電話もしくはメールにて通知（必要な場合パーツ配送、修理対応）

ProSupportエンジニア

SupportAssistによる障害アラート表示画面（TechDirect サンプル例）

ハ ード ウ ェ ア の 導 入 か ら 保 守 サ ー ビ ス 期 間 に わ た って、Dell EMC 製品を効率的に管理するのに必要なツールを提供するのが TechDirectです。このWEB ベースのポータル
は、SupportAssist から通知された情報の確認を24時間365日いつでも行えます。その他、お客様社内の IT 部門により 一定の 切り 分 け やトラブルシュー ティン グを行 ってい ただ くこ とで、ケース作成 だ け でな く、パーツ お よ び エ ン ジニ アの手配も可能となります*。
*お客様によるトラブルシューティングによるパーツおよびエンジニアの手配の実施には一定の条件がありますより専門的に！

● ProSupportエンジニアへの優先的なアクセス● 専任のサービスアカウントマネージャ（SAM）のアサイン*● ハード、ソフトの両方の障害をカバーより見える形に！

より簡単に！

● 障害予兆検知と障害の回避● 自動化されたケース作成と通知● プロアクティブな障害対応● 落下や水濡れによる故障にも対応● 月次レポートによる障害発生
状況の可視化*● 修理後のハードディスク返却不要
サービスを標準提供*同一サイトで500台以上のPC及びタブレット製品でProSupport Plusをお使いの場合にのみ提供

デル・テクノロジーズ株式会社〒100-8159 東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー17階●製品サービスの購入には、当社の販売条件（Dell.jp/policy）、当社と締結済みの再販契約またはディストリビューター契約、または、当社の再販 業者またはディストリビューターが指定する販売条件が適用されます。
●構成や仕様により、提供に制限がある場合があります。●デル・テクノロジーズが提供するサービスにかかる商標は、米国 Dell Technologies Inc. の商標または登録商標です。●その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。●本カタログに記載されている仕様・価格は 2021 年10月現在のものであり、記載されている仕様・価格・内容は予告なく変更される場合があります。最新の仕様・価格については、当社営業、もしくは、当社パートナーの担当営業にお問い合わせください。