平成27年度
評価期間

平成27年4月1日

指定管理者モニタリング結果及び評価シート～ 平成28年3月31日

施設状況
施設名称

ふじみ野市立産業文化センター

所管課

産業振興課

指定管理者名毎日興業株式会社

施設分類

産業系施設

指定期間

平成25年4月1日

利用料金制導入

利用料金制のみ

導入年月日

平成25年4月1日

指定回数

2回

～ 平成29年3月31日

産業の振興と市民の文化の向上を図る施設
施設設置目的

施設概要
管理運営の基本方針
指定管理者の主な業務

開館 平成5年11月1日
敷地359㎡、延床1119.9㎡
主な施設 ホール、ギャラリー、会議室
産業の振興と市民の文化の向上を図るため、市民の平等な利用が確保され、地域の連携、まちづくりへの貢献になるような施設を目指す。

施設並びに付属設備の利用に関する業務
運営に関する業務
維持管理に関する業務【評価項目】【評価基準】 5：目標値以上の結果で、指定管理者のノウハウや努力等によるところが大きいと評価できる場合／4：目標値以上の結果（5以外）／3：目標値に達している場合／
2：目標値をやや下回る場合／目標値を大きく下回る場合
１ 指定管理者の健全性評価施設の設置目的や市が示した基本方針、また、自ら提案した内容に沿った管理運営であったか
また、団体の財務状況や組織体制は安定していて、施設管理を継続的、安定的に行うことができるか3

特記事項（問題等があった場合）

２ 施設の有効活用
利用区分等

予定（計画・目標）

利用実績

単位

施設利用状況

対前年比

年度目標達成率

評価

単位

多目的ホール39,092人

42,116人

104.0%

107.7%

ギャラリー

33,000人

31,716

人

82.0%

96.1%

第一会議室

5,100

人

4,790

人

105.0%

93.9%

第二会議室

9,504

人

8,462人102.0%

89.0%

第三会議室

8,304

人

7,801人

90.0%

93.9%

（特記事項）

区分事
業
実
施
内
容

協定内容・指定管理者提案
施設の利用許可に関する業務
施設及び付帯設備の維持管理業務

追加事業、未実施事業及びその理由

市指定事
業

3

太極拳教室
英会話教室
健康ヨガ教室フラダンス教室
自主事業 空手教室
気功教室
韓国語、中国語教室
合唱講座

憩いのギャラリー(卓球)
健康発声講座（新規）
オカリナ教室（新規）

空き施設を利用した自主事業を積極的に開催することで稼働率の向上を図る（特記事項） ホームページをリニューアルして、最新情報（イベント情報・催し物）を提供し、さらにSNSのサービスにより、ふじみ野市「広報課」・「スポーツ振興課」をフォローし市の情報提供と拡散によって施設の認知度を上げ利用し易い施設を図っています。
サービス向上の取組

３ 利用者評価
区分

内容
利用者アンケート(満足度調査)(1) 利用者要望把握方法

利用者の要望把握評価(2) 調査、会議等の内容【実施時期】平成27年4月1日～平成28年3月31日【調査方法】施設利用者に対し、アンケートを実施。（目標1,200枚）【調査項目】①スタッフ②館内外美観③施設・備品④販売商品⑤近隣施設比較(3) 調査、会議等の結果
目標には達しません（808枚回収、※目標1,200枚）が、スタッフ対応や館内美観など満足度は上がっており総合評価では93％で更に総合評価を95％を超えられるよう努力する。
総合評価良い93%、普通7%、悪い0(1) 良好とする評価
受付担当の対応が良く、気持ちよく利用できた
洗面台の花が定期的に入れ替わっており、利用のたびに楽しみにしている
毎回親切な対応ありがとうございます
夏場でも花が綺麗に飾ってあり、気持ちが良い

3(2) 苦情・改善等の要望事項①長机のキャスターが固定されており、移動に難儀した
利用者からの評 ②ブラインドの埃が気になりました
価・要望・苦情 ③予約方法が先着順なのは、変更できないか。朝早く並ばなければならず負担感がある。
④エアコンが効かず、寒かった
等《対応措置》①安全のため天板部を立てることでロックが解除される机を使用している旨を説明し、利用者に納得いただいた。
②使用後のアンケートだったため、即座に清掃し、アンケート回答としてその旨を掲示した。
③市と指定管理者が協議して予約方法は検討する。
④積雪時のアンケートで、室外機の積雪の影響で効きが悪くなっていた。今後は積雪時はスタッフにより雪払の対応をするよう指導。

４ 事業収支指定管理者収支（平成27年度

年度計画額
項目
利用料金

収入

事業収支
（単位：円）

支出

金額

項目

17,000,000 利用料金

平成27年度決算

金額

項目

14,582,000

指定管理料

0 指定管理料0

自主事業※

9,500,000 自主事業※

10,999,000

その他収入

0 その他収入

6,000

金額

施設使用料
行政財産使用料

項目

金額

施設使用料
30,936 行政財産使用料

国庫支出金
歳入

評価
平成26年度決算（前年度）

30,936

国庫支出金

県支出金

県支出金

その他

85,138 その他

116,074 計

85,138

計

26,500,000 計

25,587,000

計

人件費

16,500,000 人件費

13,453,000

修繕料

修繕料

3,639,600

設備管理費

2,043,000 設備管理費

1,410,000

保険料

21925 保険料

21,925

備品購入費

備品購入費

修繕費

525,000 修繕費

343,000

光熱水費

3,230,000 光熱水費

3,577,000

事業費

3,453,000 事業費

5,718,000

事務経費

300,000 事務経費

646,000

本社経費
その他
計
損益
※自主事業は該当箇所のみ記載すること

市の収支）

収支実績額

自主 収入
事業 支出
※ 自主事業損益

歳出

指定管理料

指定管理料

業務委託料

1,112,400 業務委託料

土地・建物賃借料

土地・建物賃借料

その他

その他

116,0744

本社経費
449,000 その他
26,500,000 計
0

322,000
25,469,000
118,000 差引

9,500,000 収入

10,999,000

3,453,000 支出

5,718,000

6,047,000 自主事業損益

5,281,000

人件費比率【人件費／指定管理者事業支出】
本社経費が、計画額と実績額で異なる理由

計

1,112,400 計△ 996,326

3,661,525△ 3,545,451

52.8%

５ 管理運営全般※すべて「適」で「３」。「４」「５」とする場合は、評価理由欄に理由を記載すること。

区分確認内容適否欄

評価

1 施設管理運営に必要な人員が適正で有効に配置されているか
配置実績

館長1名、副館長1名、受付スタッフ、清掃スタッフ、設備スタッフ

職員配置

適
2 専門性を備えた職員、有資格者が必要に応じて配置されているか
3 労働関係法令を遵守し、職員の適正な労働条件を確保しているか
4 職員の資質・能力向上を図り、施設を適切に運営するための取組みや研修がなされたか

平等利用

1 特定の団体や個人に偏らない、公平・公正な、透明性の高い運営がなされたか
2 利用許可、減免等の事務手続きが適切に行われたか
1 施設の管理運営に係る収支の内容や、指定管理料、利用料金等の取扱いは適切に行われたか

経理

2 収支内容等を記載した帳簿を整備しているか

施設・備品の維 1 必要とされている保守、点検、清掃、保安、警備等、必要な維持管理業務が確実に行われたか
持管理
2 備品は台帳、目録等を整備の上、管理が適正に行われたかその他

1 日常的、定期的に業務の点検、監視が行われたか
2 事業計画・報告書、予算書・決算書や、施設の利用状況などの定期報告、点検・検査結果報告などが適切な時期に提出されたか

６ 危機管理体制

適

3適

適
適

※すべて「適」で「３」。1箇所でも空欄の場合は「１」。「４」「５」とする場合は、評価理由欄に理由を記載すること。

区分

確認内容

適否欄

評価

1 危機管理マニュアルが整備されているか
安全対策

2 危機管理マニュアルの内容が職員に周知されているか

適

3 常に、日常の事故防止などに注意を払っているか
個人情報保護
防犯、防災対策

1 施設の利用者の個人情報を保護するための対策が適切であったか
1 防犯、防火などの対策、体制が適切であったか
2 防災訓練など、必要な訓練が実施されたか

緊急時対応、体 1 事故発生時や非常災害時の対応などが適切であったか
制
2 必要な保険に加入するなど、利用者などからの損害賠償請求への対応措置が講じられているか

適
適

3

適

７ 施設の設置目的の達成に関する取組
区分

具体的な取組の状況・実績
お客様満足度調査を継続的に行い、お客様の声を的確に捉え、お客様の応対に気を配り、施設内外の美観向上に努め、施設の安全を確保する。

評価

運営施策

既存顧客の継続確保と近隣企業や学校、教室等への営業を強化しつつ、空き部屋を利用した自主事業を積極的に開催することで稼働率の向上を図る。
運営施策

3

総合評価
【総合評価】 Ｓ：極めて優れている／Ａ：優れている／Ｂ：やや優れている／Ｃ：適正である／Ｄ：努力が必要である／Ｅ：改善が必要である
評価項目
指定管理者の健全性

3

施設の有効活用3

総 利用者評価
合評
価 事業収支総合評価

評価

指定管理者の健全性

施設の設置目的の達成

3
4

管理運営全般3

危機管理体制3

施設の設置目的の達成

3

産業系施設

B

5
4
3
2
10

施設の有効活用

危機管理体制

管理運営全般利用者評価事業収支

自主事業の入れ替えを行い、利用者の増加に努めている。自主事業の料金収入は、目標に対し、113％を達成した。
利用者は昨年度比１％増加した。やや、頭打ちになっている傾向があるため、利用者ニーズを正確に把握し、さらなる利用者の拡大、収益の拡大を図る運営を目指している。
全体の稼働率は57％で目標の60％には到達しなかった。来年度も引き続き60％の稼働率を目標とし運営を行うよう指導した。
評価理由

前年度からの課題・改善事項

実施状況

次年度へ向けての目標・取組・改善事項

稼働率は年々増えていますが、一般利用者に大きな変動 自主事業について、利用者ニーズを踏ま 来年度、指定管理者のホームページを刷新し、情報発信のは無く既存利用者の確保はもとより新規利用者の利用確 え更新を行っている。
即時性を高め、利用者に使いやすいページ管理を行う。
保に努めていく。
童謡懐メロコンサートなど、趣向を凝らし 利用者ニーズに応じた自主事業講座の入れ替えを行う。
取組・改善案等た自主事業を実施。
アンケート回収については呼びかけを行うことで回収率を（施設所管課）高められるようにする。

指定管理者自己評価(1) 評価期間の取組に対する評価①サービス向上に向けての取組○ お客様満足度調査を継続的に行い、お客様の声を的確に捉えながら対応しています。

（Ｃ）○ 挨拶と館内外の美観向上に努めています。

（Ｂ）○ 多種の教室を開催し,お客様の勉強の場や憩いの場としてご利用いただいております。

（Ｂ）○ 利用される部屋がわからず、探すお客様がおりますので、案内板を見やすくしたり、増設致しました。

（Ｃ）②業務の効率化に対する取組○ 営業時間は21時30分までですが、夜のご利用のお客様がいない場合は、18時３０分で閉館とさせていただいております。

（Ｃ）○ コンサートなどでホールのご利用があるときは、ギャラリーにお客様を入れないようにしていましたが、ホールのお客様に確認を取りながらコンサートに影響がないご利用の場合は、ギャラリーのお客様にもご利用いただけるようにしています。
○ 節水、節電に努めます。

（Ｃ）
（Ｄ）

③その他
○ 監視カメラを増設いたしました。今まで、ホールとギャラリーだけは監視カメラがありましたが、玄関、廊下、駐車場にも設置し、より状況を把握出来るようになりました。

(2) 管理業務実施上の課題○ 駐車場が少ないため１部屋ご利用に付主催者様１台とさせて頂いておりますが、催し物によっては一般のお客様が、占領してしまって困る事があります。（Ｄ）
主催者様には駐車場が少ないので、車は控えていただくようにお願いはしております。
○ ホールの空調の温度調節が熱いか寒いかの中間の調整が難しく、お客様の要望にその都度上げたり下げたりしています。
空調設備も経年务化しており、見積りも提出させていただいておりますが、設備の交換時期に来ていると思います。

(3) 次年度以降の取組○ お客様満足度調査ですべての部門で良い評価が９５％以上を目指します。（継続中）○ チャリティーコンサートなどのイベントを継続して行ってまいります。
○ ギャラリーの稼働率が一番低いのですが、12月にギャラリーの床の張替え工事が行われますので、現在あまり積極的にお勧めはしておりませんが、改修工事が行われれば、お客様にもっとギャラリーの御利用をアピール出来ると思います。