2023 年度

２級実技試験実施要領■２級実技試験にあたり、受検票の他、以下の書類をご確認ください。
①会場情報②新規来館アンケート（事前アンケートシート）■集合時間及び事前説明
・ 各受検者に指定された集合時間にお越しください。
・ 控室にて、実技試験の進め方等の事前説明を行いますので、遅れないようご注意ください。
・ 時間になりましたら係員が案内しますので、試験会場に入室してください。
■課題
初来館者に対する新規接客のロールプレイ。
・ 「新規来館アンケート（事前アンケート）シート」に基づき、顧客の挙式・披露宴に対する要望を聞き取り、それらの要望に対して初期相談として適切な提案を行ってください。
・ ロールプレイにあたっては、別紙の「会場情報」に記載されている会場に所属するブライダルコーディネーターとして対応して下さい。顧客の要望への対応方針等を検討する際には、記載されている条件にそって考えてください。
・ 新型コロナウイルス感染症への対応は考慮する必要はありません。
（平常時の接客を行ってください。
）■試験時間
・ ロールプレイの所要時間は 15 分とします。
・ 10 分経過した時点で、係員より「残り 5 分」の合図を出します。その後、「残り 3 分」、「残り 1 分」の際にもそれぞれ合図を出します。15 分経過した時点で終了とします。
時間

実施事項①ヒアリングの導入
ヒアリングのための環境づくりを行う②ヒアリングの実施

15 分

事前アンケートシートに基づく、顧客の要望について深堀を行う③プランニング及びプレゼンテーションの実施把握した顧客の要望に対して、その実現方針についての提案を行う

1

■実技試験の実施内容･進め方
・ ロールプレイに使用する「新規来館アンケート（お客様の基本情報）」及び「会場情報」については、予め目を通し、準備しておいてください。
・ ロールプレイを開始する際には、初めに審査員に受検番号と氏名を伝えください。
・ 審査員の開始の合図を受けたら、打合せブースに入り、挨拶をするところからロールプレイを始めてください。
・ 審査員 3 人のうち、顧客役（新郎役及び新婦役）が 2 人いますので、この顧客役に対してロールプレイを行ってください。
・ ロールプレイでは、①ヒアリングの導入、②ヒアリングの実施、③顧客の要望に対する初期提案の実施（プランニング及びプレゼンテーション）の 3 つを行ってください。
①

ヒアリングの導入では、ヒアリングに向けて顧客と打ち解けるための会話等を実施してください。

②

ヒアリングの実施では、「新規来館アンケート」に基づき、顧客の挙式・披露宴に関する要望の詳細についてヒアリングを通じて明らかにしてください。

③

顧客の要望に対する初期提案の実施では、ヒアリングで把握した顧客の要望への対応について提案してください。
★

あくまで初期相談での提案ですので、要望を実現するための方針について提案してください。詳細なプランを提示する必要はありません。

★

提案する方針については、顧客の状況や要望と整合し、かつ実現可能性のあるものとしてください。

★

最後に、顧客の要望や提案内容についてまとめを行い、初期相談を終了してください。

■注意事項
・ 試験は、職場での服装（制服を含む）もしくは接客に相応しい服装で行ってください。
・ ロールプレイで使用する名刺は検定本部で用意します。
・ パンフレット等の使用は不可とします。
事前配布の「会場情報」及び「お客様情報シート」以外のものは、試験会場に持ち込めませんので、必要情報等があれば、当該シートに書き込みをしてください。

2会場情報
結婚式場「ＢＩＡ館」 基本情報
基本情報

専門式場

挙式会場

館内儀式殿（50名）神前式 雅楽生演奏＆巫女の舞
独立型教会（100名）教会式 パイプオルガン、聖歌隊
披露宴会場３会場、1日最大５組施行可能 披露宴時間３時間、ドンデン１時間
２F オリオン 収容人数180名（窓有、ステージ完備）

披露宴会場

２F カシオペア 収容人数60名

式11：00 披露宴12：00
式15：00 披露宴16：00

挙式・披露宴時間フリー、オープンキッチン付

１F シリウス 収容人数100名（窓有、ガーデン有）式12：00 披露宴13：00
式16：00 披露宴17：00

１F 神殿及び下記婚礼設備 及び 付帯設備
※宴会場設備：スクリーン、プロジェクター他

料理＆飲物

料理： 和・洋・中 コース料理・ブッフェ料理から選択 ￥10,000円（税・サ別）～＊メニューについては、シェフと相談可
飲物： フリードリンク ￥3,000～＊アレルギー・ハラール・ビーガン対応可「アレルゲン特定原材料８品目」及び「アレルゲン特定原材料に順ずる21品目」
を使用しないメニューに変更可能

婚礼設備

写真室（テナント）、美容室（テナント）、衣装室（テナント）、ブライズルーム５室
列席者更衣室、控室（来賓控室、親族控室）＊テナント事業者、出張可。

付帯設備

クローク、レストラン、喫茶ラウンジ、バリアフリー対応、車椅子可

宿泊施設

提携ホテルあり（徒歩５分）、特別料金にて宿泊可能

支払方法

申込金10万円
１か月前までに見積りの50％、１週間前までに残り50％を振込又は持参

アクセス

JR/私鉄駅 徒歩15分 土日祝は、駅との送迎バスあり（30分間隔）
車 ＩＣから15分 駐車場100台完備（無料）

お客様による直接手配・持込み

持込料
衣装（打掛２万円、ドレス１万円他）、引出物（１点につき300円）
カメラマン、司会者、美容師（各５万円）＊自前衣装持込みは無料＊カメラマン、司会者が列席者の場合は無料
原則禁止
サービススタッフ、料理・飲物・会場装花・生ケーキ等の持込み＊食材については、衛生上の観点を考慮し、判断（当方にて加熱・加工するようなものはＯＫ）

利用制限等

当社約款に定める禁止事項等
・ 大音響を発し、他のお客様のご迷惑になるおそれのある楽器等
・ 盲導犬、介助犬、聴導犬以外のペットの館内（屋内）持込み・ 引火・発火のおそれのあるものの持込み
・ 悪臭を発するおそれのあるものの持込み
・ 暴力団、暴力団員、暴力団関係団体又は関係者であることが判明した場合

その他

ブライダルコーディネーターは、新規接客から打合せを通して担当

式場所在地： 試験会場所在地に設定
裏面に続く解約料金
申込金

10万円
解約期日

お客様による解約解約料金①前日を含む365日以前

12,000円②364日目以降180日目まで25,000円③179日目以降150日目まで50,000円④149日目以降120日目まで

お見積額の20%⑤119日目以降90日目まで

お見積額の25%⑥89日目以降60日目まで

お見積額の30%⑦59日目以降30日目まで

お見積額の35%⑧29日目以降10日目までお見積額の40%⑨9日目以降前日まで

お見積額の45%⑩当日

お見積額の全額

新規来館アンケート（受検者用）

ご新郎

ご新婦

ふりがな

いのうえ かいと

ご住所

ご職業

お名前

井上 海人

試験会場所在地

ふりがな

くどう かえで

ご住所

ご職業

お名前

工藤 楓

試験会場所在地

看護師

車ディーラー

年齢
1993年9月10日
29歳
年齢
1994年10月15日
28歳

Ｑ1. ご希望の時期についてお聞かせください？
2024年７～８月の土日希望
Ｑ2. ご招待の人数は何名様くらいを予定されていますか？
60名
Ｑ3. 挙式スタイルのご希望はありますか？
大きなチャペルＱ4. お二人が結婚式場を選ばれる際のポイントは何ですか？
自分達にあった結婚式の提案や演出のアイデア、感謝を伝える提案をしてくれるかどうか。
Ｑ5. 今回は何件目のご見学ですか？
２件目

来館時の設定とても寒い日ではあるが、天気は晴れで空は青空。新郎新婦二人で来館。２件目だが早めに結婚式場を決めたいと思っている。