ご意見をお寄せいただきありがとうございます。2024年6月16日～30日までにいただいたご意見にお答えさせていただきます。
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ご意見

ことでんからの回答

2024/06/17

メール

電車に○払いや○○で乗れるQR決済を導入して欲しいです。イルカを全国で使えるようにするより導入するより安いと思います。それかイルカを使える店が極端に少なくて利便性を感じないので、取扱店を積極的に増やして欲しいです。

ご意見ありがとうございます。電車でのQR決済につきましては現在のところ導入する予定はございません。またIruCaの物販利用につきましては、高松市内の約120店舗様でご利用いただけます。今後も店舗様側から要望があった際に新規の設置を検討してまいります。
ご意見ありがとうございました。

2024/06/17

メール

土曜の琴電琴平線18時台は一宮止まりではなく平日同様、滝宮までになってほしい。よろしくお願いします。

ことでんのご利用ありがとうございます。電車の便数は、お客様のご利用状況を勘案して設定しております。現在のご利用状況では、区間延長を設定することは、難しい状況です。今後ともお客様の積極的なご利用をお待ちしております。

2024/06/18

三条

駅スタンプについて。先日、ことでん春のイベントウィークに参加しました。楽しかったです。4月4日に運行の電車（琴平線）にて、記念グッズを購入し、限定スタンプも押しました。」さて、そのスタンプについてですが、先日、琴電琴平駅と琴電志度駅を訪れた際に「駅スタンプは置いていますか？」と尋ねた所、ありませんの即答でした。春のイベントウィークにおいて、多くの琴電スタンプを押しましたが、実は琴平駅や志度駅の駅スタンプも机の奥に眠っているのではないのでしょうか？まさか捨てるはずは無いと信じています。ことちゃんの ご意見ありがとうございます。現在、駅スタンプは設置しておりません。過去にお客様のご厚意でスタンプを設置しておりましたが、スタ可愛らしい表情のスタンプを押したいです。」探してください。鉄道オタクは、大きく分けて、乗り鉄、撮り鉄の2本柱のイメージが強いです ンプは返却しており、新たに設置する計画はございません。今後もイベント開催時などの機会にスタンプを押していただける企画を検討が、押し鉄もいます。」最近では歴史的な円安の影響により外国人観光客が増えています。彼ら彼女らは、駅スタンプを意外に押してい してまいります。
ます。是非とも琴電を盛り上げていく為にも主要駅への駅スタンプ設置を検討願います。盗難が懸念されるのであれば、○○の様にチェーンを付ける。駅員管理で対応できると思います。」そんなに人手がいる業務ではないと思います。主要駅では、せめて設置して欲しい。スタンプラリーや電車まつりを開催できるのであれば、駅スタンプを設置も出来るはず。とにかくスタンプを探し出して欲しい。以上

2024/06/18

綾川

跨線橋東踏切の踏切の幅を知らせるペンキが薄くなっているので再塗装してください。

2024/06/18

メール

志度線から瓦町駅で乗り換えを行い、高松築港駅まで毎日通勤で利用しています。朝から続く大雨の影響で琴平線のダイヤが遅れて ご迷惑をおかけし申し訳ありません。2024年6月18日は、大雨の予報を受けて運行しておりましたが、琴平線で線路内に支障物を発見いることは瓦町駅で確認出来ましたが、瓦町駅で遅延の構内放送はありませんでした。乗換の為、電光掲示板の時刻通りに琴平線の1 したため、一旦停止や減速などの影響により7時から11時まで最大12分の遅延が生じました。瓦町駅では一斉放送装置と駅係員のア番線で待機していると長尾線の3番線から高松築港駅行きが先に発車してしまいました。他にも多くの方が琴平線の1番線でとり残され ナウンスにより、概ね5分毎に列車遅延等の案内放送を実施していましたが、運行管理をしている指令所と瓦町駅係員の連携が上手くてしまいました。遅延や乗換について案内手順を見直してください。現場へちゃんと指示を出して欲しいので、電話しました。毎日通勤で できておらず、瓦町駅でのアナウンスのタイミングに問題がありました。今後、定期教習等を通して指令所と駅との連携を強化し、よりき利用しています。遊びに行くために利用しているのではありません。しっかり案内してもらいたいです。お願いします。
め細かな案内が行えるよう努めてまいります。

メール

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。2024年6月18日は、大雨の予報を受けて運行しておりましたが、琴平線で線路内に支障物を発見したため、一旦停止や減速などの影響により7時から11時まで最大12分の遅延が生じました。瓦町駅では一斉放送装置と駅係員のア
8:30ごろ高松築港方面の電車に乗ろうとした時、電車が遅れていたのに放送がなかった。困る人もいるからちゃんと放送してほしい。駅ナウンスにより、概ね5分毎に列車遅延等の案内放送を実施していました。一斉放送装置は自動設定のため、列車の発車や到着に合員さんに放送の余裕がないなら、タブレット等を使って自動放送を流せばどうか。
わせて放送することは困難ですが、定期教習等を通して運行管理をしている指令所と駅との連携を強化し、よりきめ細かな案内が行えるよう努めてまいります。

2024/06/18

メール

ご不便をお掛けし申し訳ございません。2024年6月18日は、大雨の予報を受けて運行しておりましたが、琴平線で線路内に支障物を発本日琴平線が10ほど遅延していましたホームページの運行情報をみて遅れがないと思っておりましたが、よく見ると30分以上の遅延が 見したため、一旦停止や減速などの影響により7時から11時まで最大12分の遅延が生じました。ホームページは10分以上の遅延が発ないと表示されないようですね。めちゃくちゃ使い勝手悪いです。5分以上の遅延は表示されるようには出来ないのでしょうか？ことでん 生した場合に情報提供を定めていますが、担当職員が入力するため、時間を要する場合がございます。今後もスピーディーに情報発信
バスは1分遅れからでも表示されてたような気がします……
が行えるよう努めてまいります。なお、ことでんバスは位置情報システムを導入しており、タイムリーな遅延情報を提供しております。電車へのシステム導入には多額の費用が必要となるため、今後の検討課題とさせていただきます。

2024/06/19

メール

ことでんに水筒を忘れたのですが届いてますか?

2024/06/19

メール

先ほど瓦町○時○分発の長尾行きの電車に乗った。高田で降りるはずが間違えて池戸まで行ってしまったので、無人駅のため、どうし 弊社社員の失礼な言動につきまして深くお詫び申し上げます。当該社員は、お客様に大変ご不快な思いをおかけしたことを深く反省したら良いか運転士に聞いたところ、怒った態度で対応された。私も嫌な気持ちになったので「もういいです」と言ったら、暴言を吐いて発 ており、接客態度や言葉遣いを改めるよう厳しく指導いたしましたので、何卒ご容赦の程、お願い申し上げます。今後も同様の事象を発車していった。私も間違えて悪いと思ったし、運転士も一人で大変だろうと思うが、他の人が聞いても不快になると思って電話をした。
生させることが無いよう社員教育を実施い、接客対応の向上に取り組んでまいります。

2024/06/19

メール

琴電屋島駅「飛び出し注意」のサインです。外国人観光客より、「run out into the street」は、"道路に飛び出す"のいう意味になり違うの お申し出を受け確認したところ、ご指摘の通り誤った英語表記でしたので、2024年6月22日に訂正し再掲示しました。ご意見をいただきでは？
ましてありがとうございました。

2024/06/20

メール

フリーIruCa払い戻しについて 残金が0円の場合、手数料100円はデポジット500円から引かれるのですか?ご回答お願いいたします。

2024/06/18

ご不安な思いをおかけして申し訳ございません。踏切の幅を知らせるペイントにつきましては、計画を立て補修しております。お申出の踏切は、2024年7月末までに補修を予定しております。

お問い合わせ、ありがとうございます。お申し出のお忘れ物について詳細を確認したいので、お手数ですがことでん運転営業所087831-6008までご連絡ください。

お問い合わせありがとうございます。IruCaの払い戻しについては、残額が100円に満たない場合は、残額全てを手数料としていただきます。お客様からお預かりしているデポジットの500円につきましては、ご返金させていただきます。

2024/06/20

メール

精神障害者手帳2級持ちです。バスは割引が効くのに対して、電車の方では割引が効かないのはなぜなのでしょうか??

ご意見ありがとうございます。障がい者割引等の福祉割引の拡充は、国や自治体などの行政が実施するべきと考えており、弊社が独自に割引を導入する予定はございません。ご理解ください。

2024/06/20

メール

1日フリーきっぷを買いに有人駅へ行く場合の切符というのは必要なのでしょうか?例えば 私は、今、栗熊駅にいます。そして、フリー切符を買うために琴平まで行くとする栗熊から琴平まで行くための切符は必要か不要か。

お問い合わせありがとうございます。栗熊駅などの無人駅からご乗車の際は、乗車券を購入せずにご乗車ください。琴電琴平駅などの有人駅で降車後にご購入いただくことで、ことでん1日フリーきっぷをご利用いただけます。なお、ご利用日前に、ことでんの有人駅または、インターネットのことでんショップ（https://kotodenshop.official.ec/）においても一日フリーきっぷをお求めいただけます。ご利用をお待ちしております。

2024/06/20

メール

志度線沿線に最近引っ越してきたが、踏切の音がうるさくて眠れない。屋島～古高松間の相引小橋踏切は車も通れない小さな踏切なのに、何dBか知らんが音が大きすぎる。第一希望は踏切の廃止だが、それが無理なら音を小さくしてほしい。

ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。踏切の廃止については、線路を横断する方の手段を奪うことになるため合意を得ることが難しく、現時点では困難です。警報音については、6月21日に可能な限り減音すると共に、スピーカーの方向調整を実施いたしました。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2024/06/21

メール

通勤で毎日ことでんの電車を利用してます。とても気になるのが車掌さんのアナウンスです。駅に着いた際のアナウンスがいい加減過ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。車掌には、発車前や走行中にマイクの音量の確認を行うと共に、声の大きさや発音なぎます。一応言っておけば良いとの感じでアナウンスしてます。駅名くらいは、はっきり、聞き取り易く言って欲しいです。NHKのアナウン
ど、お客様が聞き取りやすい放送をおこなうよう周知しております。今後も定期的な教習や管理職による列車添乗を通して、お客様が聞サーを見習い滑舌良くゆっくりとアナウンスして欲しいです。そうした教育、研修はしてないのでしょうか?車掌さんへの意識付けをお願い
き取りやすい、適切な車内放送が行えるよう努めてまいります。
します。時々、幹部社員の方が覆面で乗車し確認してみて下さい。

2024/06/22

メール

三条第一踏切の西側の警報灯器の下側が点灯しておらず、上側しか作動していませんでした。電球交換工事の時は電話をください。
ご連絡いただきましてありがとうございます。お申し出の通り、踏切の閃光灯が芯切れしていましたので、2024年6月22日に交換作業を工事するところを撮影したいです。よろしくおねがいします。(僕は中学生ですので休日、または深夜くらいの時間におねがいします)保護行いました。作業の見学等については可能な範囲で対応させていただきます。
者 中学校より子の学びのために体験ができれば嬉しいですが、仕事の都合で難しいので有れば問題ありません。宜しくお願いします。

2024/06/24

メール

線路沿いの雑草駆除をお願いしたい。羽間ー岡田

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年6月25日～28日の4日間で草刈りを実施しました。

2024/06/24

瓦町

琴電の電車で荷物輸送をするのはどうでしょうか？

ご意見ありがとうございます。貨客混載は、主に都市間交通の事業者が導入されています。ご意見は、今後の参考とさせていただきます。

2024/06/24

伏石（公表すべきでないという意見も少ないでので！）１．褒めたり叱咤激励の意見は公表しないというのは世知辛い世の中になったなと感 ご意見ありがとうありがとうございます。イルカBOXのご意見については、2024年5月16日以降に頂いた意見については、激励の意見はじました。ことでん社員の言論の自由はどこへ行ったのでしょうね。2.英語、中国語（中国、台湾）韓国語の沿線ガイドブックが分かりや お客様への公表を控えさせていただいておりますが、社員にはこれまで通り公開を行い、サービスの向上に役立ててまいります。ガイド
すい場所に設置されてのは大変よいことと考えます。3.接客態度が問題にされることが少ないですが、観光バス、観光タクシー、旅行会 ブックについては駅にて好評配布中です。ご利用ください。ことでんでは各職種において採用活動を実施しています。ご応募をお待ちし社、ホテルなどの業界から（難しいとは思うが）中途採用が出来れば、改善していくのではないかと考えます。ております。

2024/06/24

メール

6/○夕方ごろ志度線にて、左右の優先座席を○○の学生が占領していた。最近多いようで、マナーが悪く、通路を防ぐくらいに足を伸ば ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、志度線の沿線の各学校様に乗車マナーについて、ご協力をお願いしましていたり、飛んだり跳ねたりしていた。
した。今後も関係機関と連携し、乗車マナーの向上に取り組んでまいります。

2024/06/24

メール

松島二丁目駅の上りホーム下り方の結露防止剤が垂れてきているので撤去してほしい。

ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。2024年6月26日に松島二丁目駅のホーム上部の部材を撤去いたしました。

2024/06/26

メール

兵庫町の114銀行ATMに置いてある、イルカのチャージ機が取扱中止中になっていますが、こちらはいつ直りますでしょうか?普段立ち寄れるチャージ機のある場所がそこしかない為、利用出来ず困っています。恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘のありました兵庫町のチャージ機は、2024年6月26日に修理完了しました。今後ともことでんをよろしくお願いいたします。

2024/06/26

片原町

5月7日（火）に1103×1104号（JAバンク香川愛ちゃん号）のラッピング広告電車が運用に入りました。JAバンク愛ちゃん号のラッピング広告電車はいつ頃まで運用される予定ですか。

ご質問ありがとうございます。お申し出のとおり、5月7日より琴平線1103号車・1104号車において、JAバンク香川様のラッピング広告を掲出し運行しており、運行期間は2025年3月31日までを予定しています。この機会にぜひご乗車下さいませ。

2024/06/27

片原町

ご意見ありがとうございます。瓦町駅1番線の発車メロディは、ロックバンドの「くるり」さんが弊社をモチーフとして制作した「コトコトことで瓦町駅の１番線に流れる発車メロディーのメロディはことでんと何の関係があるのですが。一時流れたり流れなかったりするのはなぜでん」を使用しています。高松築港方面へ向かう電車が発車する際にはメロディは流れますが、回送電車等が発車する際には、発車メロすか。
ディは流れません。

2024/06/27

メール

乗務員の○○さんという方の乗務する列車時たまに乗るんですが、他の車掌さんは乗り換えアナウンスとか丁寧にアナウンスしている
ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。当該車掌には、お客様の立場に立った丁寧でわかりやすい放送を行うよう注意指導をことが多いのですが、○○さんという方の時は丁寧なアナウンスがほぼありませんでした(乗換案内など)。乗務員ごとに差ができているいたしました。今後もことでんのご利用よろしくお願いいたします。と感じております。特にひどいのはその方なので、本人に言っていただければ変わることができると思いますのでご検討お願いします。

2024/06/28

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お世話になっております。琴電長尾線のクーラーから、異臭がします。掃除をお願いいたします。

2024/06/29

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高田駅の点字ブロックが捲れあがっていて、降車時に躓いた。怪我をするかもしれないので、早急に点検し、補修するか、捲れあがって ご迷惑をおかけして申し訳ございません。2024年7月１日に点字ブロックを補修しました。ご連絡頂きましてありがとうございました。今後いる点字ブロックを撤去して欲しい。
もことでんのご利用よろしくお願い致します。

ご不快な思いをおかけして申し訳ございません。お申出を受け、長尾線の全車両を点検しましたが、異臭は確認できませんでした。お気づきの点がございましたら、乗務員までお申し付けください。なお、弊社では、古い冷房装置を順次更新しているほか、車両の更新に向けて検討を進めていますので、今後ともことでんのご利用をお願いいたします。