CTIツール ログ送信手順

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オペレーター向けツールログ送信方法© NTT BizLink, Inc. All Rights Reserved.

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ログ送信 -自動送信-(1/2)①ログ送信対象のCTIツール（AgentBar、Station、AgentPartner）が起動されていることを確認。（以下タスクトレイ内のアイコン）※障害などが起きている対象端末から送信してください

AgentBar（Station）「エージェントバー」もしくは「Station」と表示

AgentPartner「着信通知」と表示②タスクトレイ内にある対象アイコンを右クリックし、メニューから「ログ送信」をクリック。

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ログ送信 -自動送信-(2/2)③ログ送信画面が表示されるため、エラー発生時間、エラー現象を記載し、「送信」ボタンを押下※障害などが起きている対象端末から送信してください
管理者様より障害発生端末からログ送信実施後、ビズリンクHPのお問い合わせフォームにログ送信時間を含めた必要事項を記載して送信ください。

送信されたログは、ビズリンク

クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口ではなく、開発元へ送信されます。
ビズリンククラウドCTI故障・お問い合わせ窓口から開発元へログ到着等を確認いたします。
ご協力の程、よろしくお願いいたします。

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3ログ送信 –手動送信-(1/2)

うまくログ送信できない場合には、手動でログ送信する方法もございます。
①ログ送信対象のCTIツール（AgentBar、Station、AgentPartner）が起動されていることを確認。（以下タスクトレイ内のアイコン）※障害などが起きている対象端末から送信してください

AgentBar（Station）「エージェントバー」もしくは「Station」と表示

AgentPartner「着信通知」と表示②タスクトレイ内にある対象アイコンを右クリックし、メニューから「ログフォルダを開く」をクリック。

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4ログ送信 –手動送信-(2/2)

うまくログ送信できない場合には、手動でログ送信する方法もございます。
※障害などが起きている対象端末から送信してください③ログフォルダ内のログをコピー開いたログフォルダをフォルダごとコピーする
ビズリンクサービス障害・お問い合わせ窓口へE-mailで報告
・件名：CTIログ送信（会社名）
・本文：- エラー発生の大体の時間：事象発生時間を記入- エラー現象：事象の具体的内容を記入- ログ送信時間：ログ送信した時間を記入
・添付ファイル：③のログ（保存フォルダごと）●サービス障害・お問い合わせ窓口連絡先はご契約のお客さまへ既にお伝えしている情報となります④ビズリンクサービス問合せ窓口へ報告※不明な方は弊社営業担当まで
ビズリンク

クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口へ送信いただいたログは、ビズリンク

クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口から開発元へ送信いたします。

管理者様は障害発生端末から採取したログをビズリンク クラウドCTI故障・問合せ窓口送信実施後、ビズリンクHPのお問い合わせフォームにログ送信（ログ取得）時間を含めた必要事項を記載して送信ください。
ビズリンククラウドCTI故障・お問い合わせ窓口から開発元へログ到着等を確認いたします。

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5管理者向けツール（Suite）
状態モニタのログ送信方法© NTT BizLink, Inc. All Rights Reserved.

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状態モニタ ログ送信 －自動送信(1/2)
障害が発生した場合には、社内で確認後、管理者からビズリンクお問い合わせ窓口へ連絡をします。
その際、使用していたエージェントに、障害が発生したPCで、ログ送信をお願いしております。
【ログ送信 - 自動送信 - 】①CT-e1 Suiteの起動
1）デスクトップのアイコンをダブルクリック②ログ送信画面を表示※
２）「CT-e1 Suite」ウィンドウの左メニューツリー「現状表示」をクリック※タスクバーのアイコンからも「ログ送信」できます※②別の方法２）タスクバーにある
Suite 状態モニタ（PC）のアイコンを右クリック

３）「ログ送信」をクリック③サーバー接続テスト

４） 【サーバーへ接続テスト】をクリック

３）「状態モニタ」ウィンドウの「ログ送信」をクリック
５）ブラウザが起動し、「接続できました。有難う御座います。」
が表示されることを確認© NTT BizLink, Inc. All Rights Reserved.

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状態モニタ ログ送信 －自動送信(2/2)
【ログ送信 - 自動送信 - 】
④ログ送信

（続き）

⑤ビズリンクサービス問合せ窓口へ報告
10)管理者様より障害発生端末からログ送信実施後、ビズリンクHPのお問い合わせフォームにログ送信時間を含めた必要事項を記載して送信ください。

送信されたログは、ビズリンク クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口ではなく、開発元へ送信されます。
６）ログ送信画面へ戻り、「エラー発生の大体時間」「エラー現象」を入力、最後に会社名を入力する

ビズリンククラウドCTI故障・お問い合わせ窓口から開発元へログ到着等を確認いたします。
ご協力の程、よろしくお願いいたします。

７）【送信】をクリック

８）【はい】をクリック

９）【はい】をクリック© NTT BizLink, Inc. All Rights Reserved.

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状態モニタ ログ送信 －手動送信

うまくログ送信できない場合には、手動でログ送信する方法もございます。
【ログ送信 – 手動送信 - 】③ビズリンクサービス問合せ窓口へ報告①CT-e1 Suiteの起動
1）デスクトップのアイコンをダブルクリック②ログ取得２）「CT-e1 Suite」ウィンドウの左メニューツリー「現状表示」をクリック

６）ビズリンクサービス問合せ窓口へE-mailで報告
・件名：CTIログ送信（会社名）
・本文：- エラー大体の時間：事象発生時間を記入- エラー現象：事象の具体的内容を記入- ログ送信時間：ログ送信した時間を記入
・添付ファイル：②のログ（保存フォルダごと）●サービス障害・お問い合わせ窓口連絡先はご契約のお客さまへ既にお伝えしている情報となります※不明な方は弊社営業担当まで
ビズリンク クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口へ送信いただいたログは、ビズリンク クラウドCTIの故障・お問い合わせ窓口から開発元へ送信いたします。

３）「状態モニタ」ウィンドウの「ログ取得」をクリック

管理者様は障害発生端末から採取したログをビズリンク クラウドCTI故障・問合せ窓口送信実施後、ビズリンクHPのお問い合わせ発生のフォームにログ送信（ログ取得）時間を含めた必要事項を記載して送信ください。
ビズリンククラウドCTI故障・お問い合わせ窓口から開発元へログ到着等を確認いたします。

４）管理者端末にある任意のフォルダをクリック（ログの保存予定場所を指定します）
５）【OK】ボタンをクリック© NTT BizLink, Inc. All Rights Reserved.

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