デル・テクノロジーズ

PC 製品向けサービスハンドブック

デル・テクノロジーズ株式会社〒100 -8159 東 京都千 代田区大手町一丁目 2 番 1号 Otemachi One タワー17 階●製品及びサービスの購入には当社の販売条件 (https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/terms-of-sale) が適用されます。 ●構成や仕様により、提供に制限がある場合があります。●Dell Technologies 、Dell、及び Dell Technologies が提供する製品及びサービスにかかる商標は、Dell Technologies Inc. 及びその関連会社の商標又は登録商標です。 ●その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。●本カタログに記載されている仕様・価格は 2024 年 2 月末日現在のものであり、記載されている仕様・価格・内容は予告なく変更される場合があります。最新の仕様・価格については、当社営業、もしくは、当社 パートナーの担当営業にお問い合わせください。

2024 年 2 月版

計画

導入

INDEX / 導入サービスのポートフォリオ /PCLCM

P4-6

コンサルティングサービス

デル・テ クノロジーズは 計画・導入・運 用・リ サイクル に 至る PC ラ イフ

P7

PC 導入アセ ス メントサービス

サイクル を 全 方位 的 に ご 支 援 す るサー ビ スを ラ イン ナ ップ して お り、

P8-11

コンフィグレーションサービス

P12

デル コ ネクテ ッド プ ロビジョニング –Windows Autopilot

様々な お 客 様 の 課 題 解決 をご 支 援していま す。

P13

デル コ ネクテ ッド コンフィグレーション サービス

P14

マネージドデプ ロイメントサービス（ Ready Quote MD）のも、デル・テクノロジーズの特徴です。是非とも、お客様の真の変革 /P15

マネージドデプ ロイメントサービス カスタム（Custom MD）

トランス フォーメーションを実現するお手 伝い を デル・テ クノロジーズに

P16/17

導入 パッ ケージサービス -ProDeploy Client Suite

P18/19PC 製品向け保守サービス ー ProSuppor t Suite for PCs

P20/21

PC 運 用サービス -Lifecycle Hub

P22

運 用支援サービス - クライアントレジ デン シー

P23

セキュリティー運 用監視サービス（ MDR ）P24

オンライン・セ ルフ サービス ポータル（ TechDirect ）P25

PC 管理 -ReadyAssist

P26

PC 買取・リサイクルサービス

P27

付 録（スペック表）

PC製品のご提供を含め生産から一気通貫でサービスをご提供できる

お 任 せ く だ さい 。

計画
フェーズ

リサイクル
フェーズ

PC ライフサイクル
マネジメント▼コンサルティングサービス

P4-6▼コンフィグレーションサービス P8-11
イメージ コ ピーやラ ベ ル貼付け 等 の 基 本 的なキ ッ ティン グ作 業を、お 客 様 のご要 件 に あ わ せてデル・テクノロジーズの海 外工場で PC 生 産とあ わ せ実 施
します。

コ ン サル テ ィン グ サー ビ スで は 、お 客 様 の経営戦略や将来のビジョンを伺い、それに沿 った IT 投 資 計 画 の 策 定 及び、必 要な
ツールの導入支援をご提供します。働き方
改革、業 務 効率 化や、コ スト の 最 適 化、
セ キュリ ティー対 策 に よる ビジ ネスリスク の
低 減 、最 新 テ クノ ロ ジ ー の 採 用 な ど 、
あ らゆ るご 支援を 致します。

▼デル コネクテッド プロビジョニング -Windows Autopilot P12▼PC 導入アセスメントサービス▼デル コネクテッド コンフィグレーション サービス P13

P7

導入
フェーズ

導 入 フェーズ

「 PC 製 品導入アセ ス メントサービ ス 」は、
P C の 新 規 導 入 も し く は 、新 製 品 へ の更改の際に、生産性の向上、リスク削減、
オ ペ レ ー シ ョ ン の 標 準 化 な ど を 通 じ て、
ユーザーの満足 度向上のほか、全体的なI T コ ス ト 、オ ペ レ ー シ ョ ンコ ス ト の 削 減 を目指し、アセスメントの実施を経て、その結果をレポートにてご提供するサービスです。

Windows Autopilot /Intune を 使 用 したクラ ウド ベースの PC 展 開 を

提 供 す るサー ビ スで す。ユーザー の 働 き 方改 革 を 後 押 しす る モ ダ ンな プ ロ
ビジ ョ ニ ン グを 実 現 しま す。

お客様が所有する Microsoft Endpoint Conﬁguration Manager（ M E C M ）の O S 展 開 環 境 を デル ・ テ クノ ロ ジ ーズ の 工 場 ま で 拡 張 す る
サ ー ビ ス で す。

▼マネージドデプロイメントサービス（RQMD） P14
デル・テクノロジーズの国内キッティングセンターで実施する導入サービスです。定期
的に PC の導入をされるお客様で、小ロットに小回りの利く導入サービスです。

▼マネージドデプロイメントサービス カスタム P15
デル ・ テ クノ ロ ジ ーズ の 国 内 キ ッ テ ィ ン グ セ ン タ ー ま た は お 客 様 先 で 導 入
作 業を実 施 しま す。デル・テ クノロジーズの工場内では提 供 できない 細かなサービスが提供可能です。

▼ProDeploy Client Suite P16-17
お客 様の 様々なご要 件 に合わせて選 べる、3 つのパッ ケージ導入サービスを準備しています。お客 様 が実現したいレベルに合わせたご 支援を選択可能です。

2

運 用フェーズ

リ サイクルフェーズ▼PC 製品向け保守サービス P18-19
PC をより安心してご 利用頂く ため の 保守サービスです。お客 様 のご要 件 にあわせて 3 つのレベルからご選択頂けます。保守サービスと共にご選択頂ける

各種オプションサービスもご用意しています。

▼PC 運用サービス Lifecycle Hub P20-21
PC の キ ッ ティン グか らリ プ レース、故 障 時 の 先出し交 換、返 却 回 収に 至るすべての PC ライフサイクルで専門知識を活かした統合的なサービスをご提供する運用サービスです。

▼運用支援サービス -Client レジデンシー P22
慢 性的な人的リソースの 不足や、IT スタ ッフの 退 職 や異動に伴う一時的なリソースもしくは、不足する IT スキル の 補完などお客 様のチ ャレンジをご 支援
する運 用支援サービスです。

▼セキュリティー運用監視サービス（MDR ）P23
2 4 時 間 3 6 5 日 の セ キュ リ テ ィー 監 視 と 、発 生 し た イ ン シ デ ン ト に 対 す る
エキス パートのチームのサポート を提供するサービスです。

▼オンライン・セルフサービスポータル P24-25
P C ラ イ フ サ イクル 全 体 に わ た り お 客 様 を 支 援 す る た め の セ ルフ サ ー ビ ス
ポータルです。複数の PC のパフォーマンス、資産管理等が一元的に管理でき、生産性向上につながります。

リサイクル

リサイクル

運用
フェーズ

計 画 フェーズ

運用フｪｰズ運用フｪｰズリ サイクルP2/3

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ
運用

PC ラ イフ サイクルマ ネジメント を 全 方位 的に ご 支 援するサービ ス ポートフ ォ リオ

計画フｪｰズ計画フｪｰズ

PC 製品向け導入サービス・サービスハンドブック▼PC買取・リサイクルサービス P26
お客様所有のハードウェアを回収、リサイクルするサービスです。お客様の要件にあ わせて、買取、データ 消去、物理的破壊によるデータ保 護等のサービスを提供します。

3

コンサルティングサービス
サー ビ ス 概 要

お客様の経営戦略や将来のビジョンを伺い、それに沿った IT 投資計画の策定及び、必要なツールの導入支援をご提供します。
働き方改革、業務効率化や、コストの最適化、セキュリティー対策によるビジネスリスクの低減、最新テクノロジーの採用など、あらゆるご 支援を致します。
●

お 客 様 のメ リ ット●●

IT 投資の最適化、デジタルトランスフォーメーションの実現

働き方改革と生産性向上を目指す ITインフラの姿

政府の推進する「働き方改革」の一環として、リモートワーク拡大、どこでも場所を問わない業務ニーズに答えるため、セキュアな ITインフラを提供して各ユーザーの生産性向上を狙うためのコンサルティングサービスをご提供しています。

働き方改革、生産性向上の実現
セキュリティーリスクの低減

どこでもワークフォース
トランスフォーメーション

グローバルで提供した
プロジェクト実績□ データサイエンス活動のスタートアップからチーム化をリード□ デバイスライフサイクルモデルの策定・実装□ サイバー攻撃に対するデータ保護領域の策定□ ワークロードの最適配置、移行計画の策定と実行支援□ データ運用・ガバナンスの設計・定着化支援□ ゼロトラスト実現に向けたエンドポイント環境の整備□ サイバー被害に対するリカバリー計画と運用手順の策定□ クラウド運用モデルの標準化推進と自動化の実装□ AI・データ活用基盤の設計・
導入□ ハイブリッドワーク環境実現に向けた計画策定・実装□ ディザスターリカバリー計画
の策定

オフィス

適切なデバイスでグループ会社サテライトオフィス

移動中

自宅

約150 件/年

日本国内で提供している
プロジェクト実績

運用フｪｰズ運用フｪｰズ□ マルチクラウド、IT リスクに対する実施計画の策定

シームレスにお客様先

10,000＋レジリエンシー＆セキュリティー

セキュアに導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

データ利活用/GenAI

どんなシステムも

海外拠点

デル・テクノロジーズ コンサルティング - お客様のデジタルトランスフォーメーションを加速する様々なコンサルティングサービスをご提供しています。
本ハンドブックでは、主にワークフォーストランスフォーメーションについてご紹介しております。
マルチクラウド
トランスフォーメーション

計画フｪｰズ計画フｪｰズ

Consulting Services

許可された人やデバイスからセキュアに利用
エンドポイント環境に関連するデル・テクノロジーズのサービス

EUC

UC&C

4

次世代クライアント全体計画策定
コンサルティングサービス

デバイス管理プロダクト（UEM ）設計・実装サービス

工場デプロイメントサービス

ID 管理（ IAM ）設計・実装サービス

EUC コンサルティングサービス

VDI（ DaaS）設計・実装サービス

Client Residency サービス

エンドポイントセキュリティプロダクト
アセスメント /PoC サービス

エンドポイントセキュリティプロダクト
アセスメント /PoC サービス

Managed Detection
and Response サービス

Microsoft 365（Ofﬁce 365）
アセスメント /PoC サービス

Microsoft 365（Ofﬁce 365）
アセスメント /PoC サービス

PC を業務に利用するために派生する要素

国内デプロイメントサービス

デバイスライフサイクル
コンサルティングサービス

コミュニケーション最適化
アセスメントサービス

いつでも、どこでも、あらゆる業務システムが、シームレスに、適切なデバイスでセキュアに利用できるエンドポイント環境を提供します

展開 / 運用フェーズ

Lifecycle Hub サービス

利用するデバイス、ユーザー（ID）、アクセス制御の 3 つの柱を基に、PC による業務を遂行を評価し、コンサルテーションを提供します。
デバイス（ PC）

ユーザー（ ID）

アクセス制御そのデバイスが「どのように」利用され、どのような対策が必要なのか

そのデバイスを「誰が」利用してどのような業務を行うか「誰が」「どのデバイス」を利用してアプリケーション/ データへアクセスするか

デバイスに
必要な要素

対応が必要な
理由（例）●

デバイスの管理 / 制御
デバイスのライフ サイクル の定義
デバイスセキュリティ 等

ユーザーに
必要な要素

柔 軟な働き方によるデバイスの 把 握デバイス 廃棄、リサイクル、紛失時におけるセキュリティ対 策● デバイスに 潜 む リスクに対 するセキュリティ対 策対応が必要な
理由（例）

●
●

●

●

●

ID の管理 / 制御
ID のライフ サイクル の定義
ID に対 するセキュリティ 等●●

コーポレートカバナンスの強化
ID 情報の乱立がもたらすリスク（退職アカウントの消し忘れ、等）● セキュリティイン シ デントが 発 生した際 の 追 跡●●

対応が必要な
理由（例）

対応が必要な
理由（例）

●
●
●

●

●

リサイクル

リサイクル

セキュリティー

設計 / 実装フェーズ

アドバイザリｰサｰビス（デバイス統合管理、
ID 管理 & アクセス制御）

調査 / 企画フェーズ

デバイス /ID の 情 報管理
デバイス /ID 情 報を元とした 条 件 付きアク セ ス
ア プ リ ケーション / データへの 接 続管理 / 制御
ゼロトラストを実現するためのセキュリティ（SASE/CASB 等）での重要な要素
適切なユーザーが適切なデバイスを利用して会社のデータへ安全にアクセス

5

PC 製品導入アセスメントサービス

コンサルティングサービス

Client Deployment Assessment Service

コンサルティングサービス アプローチ方法（例）

コンサルティングサービスの多くは、以下のようなステップで進めます。お客様のご要望に合わせたフェーズからもご 支援可能です。
アセスメント / 要件定義

サービス

● 検証要件策定● 評 価項目整理● 実装 / 評 価● Fit & Gap 分析● 要件再整理● 機能設計● パラメータ設計● テスト計画● 実装 / テスト● 運用設計● 技術移管● パイロット展開 / 本番展開

● 現状運用管理との差分把握● 要件の実現可否確認● 実装前のリスク洗い出し● 本番導入コストの削減● 事前評 価環境からの移行● クラウドによる最新テクノロジー/
仕様の採用● 次期クライアント環境における管理基盤の確立● キッティング
● プロビジョニング● 展開● ヘルスチェック● ワークショップ● 技術 QA● 課題調査 / 対応
● 設計変更支援● 運用負荷軽減● 最新テクノロジーによる運用効率化 /
生産性向上● セキュリティの確保

単 なるデー タ 分析だ け でな く、実 際 のユーザー様 へ の イン タ ビ ュー を行 う こ とで、実 態 を 把 握 した 上で の 最 適 な提 案 を 致 しま す。

デル・テクノロジーズのテクニカルコンサルタントは、Windows 11だけでなく、Active Directory やデバイス管理、セキュリティについても幅広いノウハウを持っています。
Windows 11への移行をお考えのお客様は、弊社テクニカルコンサルタントによるワークショップをご活用ください。

●

スタッフが PCそのものの作業に時間と労力を取ら れす ぎ ていま す。戦 略 的プ ロジェクト へ
配置転換する必要があります。
クライアント導入のことでサポート デスクへの問い合わせが増えすぎて、IT 部門もエンド
ユーザーも生産性が低下しています。

機能検証支援サービス

Windows 11

Windows 11
OS 設計支援サービス

Windows 11において削除または追 加された機能に関する

Windows 11の OS 機能や実装 方法に関する機能評 価のWindows 11機能に関する設計、実装、展開に必要なタスク

整 理 と 新 機 能 の ご 説 明 を しま す。ま た、お 客 様 の 移 行 時 の支援を行います。お客様のご用件に合わせた検証項目の選定の整理や Windows 11の基 本設計方針策定を行い、設計

懸念点や課題の有無の確認をワークショップ形式で行います。

や検証方法もご支援します。

方針に基づいたパラメータ設計を行います。

認めていないものをテストしたり移行したりするわけにはいかないのです。

ユーザーは導入プロセスに不満を感じています。
急速に膨らんでいるリモート ワーク
フォースへの導入は、効率をさらに高める必要があります。
システムが 4 ～ 8 時間動かなければ、IT 部門へユーザーからの苦情が殺到します。
運用サービスも利用して運用の負担を減らせないか?

セキュリティ

● パッチ適用とアップデート● 一元化された導入計画● 暗号化● ユーザーのPC習熟度● IDの管理● PCの用途と使用場所● 脅威の検出体制と更新レベル● リスク計画とエスカレーション管理

プログラム管理● イメージの構築● 管理外のアプリケーション● IT標準に対するOS構成● アプリライブラリ● 最新のプロビジョニング● 部門別アプリケーション

プロビジョニング ● 成熟度レベル評価● 出荷と倉庫在庫状況● 保管中の減価償却● ステージングと設備コスト

ロジスティックス ● インフラリソース

アプリケーション ● ユーザー固有のアプリ● プロファイル
● オペレーティングシステム● ユーザーアプリケーション

ユーザーデータ● ユーザーファイルとフォルダーご提供するレポート 例）

アセスメントの実施 ステップ
高度に構造化された評価プロセスは、デル・テクノロジーズのコンサルタント主導で約 3 週間かけて実施されます。プロセスの一部として、さまざ まな分野の デル・テクノロジーズの専門家が インサイト と推奨事項を提 供します。担当のコンサル タント は、導入
プロジェクトの計画とスケジュールを管理し、お客様組織とデル・テクノロジーズ間の円滑なコミュニケーションを図ります。

第1週

データ収集、アンケート、メトリック、フローチャート

レポートは日本語または英語でご選択可能です

リサイクル

リサイクル

機能活用ワークショップ

PC 導入の際に考慮されるべき項目（例）

お客様から頂く様々な声

キックオフ ミーティング

6

最 適 な P C 製 品 導 入 プ ロ セ スモ デル の 提 案 に よ り 、生 産 性 向 上 に 貢 献 し ま す。
利 便 性 を 考 慮 し た タ ス ク 優 先 順 位 を 提 案 し ま す の で、ユーザー満 足 度 向 上 に 貢 献 し ま す。
● よ り 効 率 的 な 展 開 方 法 及び 展 開 手 法 を 提 示 し ま す の で、コ スト 削 減 に 貢 献 し ま す。
●

お 客 様 のメ リ ット

IT 部門は新しいアプリ、特に SaaS アプリのことをまるで認めていません。IT 部門が2025 年 10月14 日 Microsoft Windows 10 のサポート終了予定が発表されています。デル・テクノロジーズでは、Windows 11へのスムーズな移行をサポートします。

Windows 11

サー ビ ス の 特 徴

展開・運用

運用フｪｰズ● 現状のライフサイクルの課題 /問題の可視化● 今後のデバイス運用に必要な要素の把握● 新しい環境を実現するための投資計画の策定

本番設計/ 導入

「 P C 製 品 導 入 ア セ ス メ ント サー ビ ス 」 は 、P C の 新 規 導 入も し く は 、新 製 品 へ の 更 改 の 際 に 、生 産 性 の 向 上、リ ス ク 削 減 、
オペ レ ーシ ョ ン の 標 準 化 な ど を 通 じて、ユーザー の 満 足 度 向 上の ほ か、全 体 的 な I T コ スト、オペ レ ーシ ョ ンコ スト の 削 減 を 目 指 し 、
ア セ ス メ ント の 実 施 を 経 て、そ の 結 果 を レ ポート に て ご 提 供 す るサー ビ スで す。

導入フｪｰズ運用フｪｰズ効果

アクセラレｰタワｰクシｮｯプ

タスク

導入フｪｰズ● 現状調査● 課題 / 要件整理（ As-Is）● 機能要件 / 非機能要件● To-Be/Can-Be 施策● 構成イメージ● ロードマップ策定

PoC

サー ビ ス 概 要計画フｪｰズ計画フｪｰズ

Consulting Services

第 2-3 週ミーティングによるインタビュー

分析

評 価結果レポート

提示7

コンフィグレーションサービス（工場デプロイメントサービス）
サー ビ ス 概 要

イメージコピーやラベル貼付け等の基 本的なキッ ティング作業を、お客 様のご要 件にあ わせてデル ・ テクノロジーズの海 外工場で PC 生 産とあ わせ実 施します。

サー ビ ス の 特 徴

コンフィグレーションサービスは、デル ・ テクノロジーズの海外生産工場内の生産ラインをお客様の要望にあわせてカスタマイズ、各種設定を実施します。
標準の生産ラインやプロセス、設備をそのまま利用するため、納期に影響がありません。お客様の導入時間を短縮し、作業負荷を軽減します。

お 客 様 のメ リ ット

使 用できる状 態にセットアップ をしてお届けする導入サービスです。

各種ご 要件にあわせて選択頂けるサービス

手間のかか る 作業を デル・テクノロジーズがお引き受けすることで、お客 様の生 産性とコスト の削減を図れます。

イメージングOS

イメー ジ コ ピー、ラ ベ ル 付 け、
カ ス タ マイ ズ が 完了 し た 製 品 を
工場か らお客 様へ

パラメータ

資産管理

イメージコピーサービス

お客 様 が 作成されたイメージを、工場生 産ラインに組み込み、PC 生 産時にクローニング作業を行います。
また、「DIA 」（ Dell Image Assist ）のご利用により、効率的なマスター
イメージ作成が可能になります。

個別コンピュータ名
設定サービス

上記クローニング作業 後、各 PC に対するコンピュータ名設定を行います。
コ ン ピ ュー タ 名 設 定 を 行 う 場 合、W i n d ows を 起 動 す る ま で 設 定 値 がわか ら な い 場 合 が あ りま すので、外箱ラ ベ ル 等 の貼 付 を 合 わ せてお 奨 め
しま す。

レポーティングサービス

ラベル作成及び貼付けサービス

BIOS 設定
システム構成各種設定

イメージコピー後の工程で対象機種の最新ドライバをインストール
マ スタ ー PC

アプリケーションマ スタ ー
イメ ー ジ（WIM形式）

デスクトップ PC

対応機種

OptiPlex
Latitude● Precision● XPS（一部）

サービス

資産管理ラベルを作成し、本体・外箱に貼付いたしまします。
● 印字できるパラメーター（変動値）は半角英数のみになります。
● 機種により、貼付可能位置に制限がある場合がございます。
● デザインを頂戴することで、カスタムラベルの作成・貼付も可能です。
お客様様ご指定の Fn キー設定、Wake on LAN 設定などを行います。

機種により対応可否があるため、設定したい BIOS 項目については事前にお問い合わせください。

ドライバ

●
●

抽出したイメージとドライバファイルを保存すれば OS リストア用 USB としても利用可能

PC の生産ライン

一つのイメージで複数の機種に適用可能な OS イメージを作成

主なメリット

容易になります。シンプルなユーザーインターフェイスを使用してカスタムイメージを作成できます。
※応答フ ァイル のカスタ マイズが必 要な場 合 は、DIA のスタ ティクイメージと Sysprep の 組み合わ せによる対応が必 要 となり、
機 種ごとの イメージ作成 となる 場 合も ありま す。

Quick Support for DIA – DIAを安心してご 利用いた だくための one day サービス
□ 初 心 者 の お 客 様 も ご 理 解 い た だ ける よ う D I A の 基 本 的 な 使 い 方 か ら 説 明□ 多 くの お 客 様 が つ ま づ き や す い ポ イ ント を 重 点 的 に サ ポート し な が ら 一 緒 に作 業
□ 最 終 的 に お 客 様 ご 自身で D I A で の イメー ジ 作 成 を 行 える よ う レ ク チ ャ ー

サービス
提供方法

ダ イナ ミ ッ ク イメー ジ に よる イメー ジ 管 理 の 簡 素 化 と 効 率 化● 応 答 フ ァ イル の 設 定 や S y s p r e p も シンプ ル な G U I で 実 行● P C 生 産 時 の 最 新ド ラ イバ を 工 場 で イ ンスト ール（お 客 様 で イ ンスト ール は 不 要 で す ）
●

リサイクル

リサイクル

資産管理

ダイナミックイメージの適用
一つのイメージを構成の異なる別の機種や後継機種に適用が可能

Dell Image Assist（ DIA ）を使用すると、ダイナミックイメージにより構成の異なる機種のカスタムイメージを作成でき管理がこれまでの導入作業
受 け 取 り 、イメー ジ の ロ ード 、タ グ付 け、カ ス タ マイ ズ、割 り 振 り と い っ た
納 入後 の 作 業

サービスタグ番号（シリアル番号）、
MAC アドレスなどの資産情報レポートを作成します。

ドライバ

ノート PCDIA でイメージを抽出
シンプルなウィザード形式でイメージを作成

運用フｪｰズ運用フｪｰズC S を 利 用 した 場 合8

デル・テクノロジーズの工場●

P C 製 品 を、デル ・ テ クノ ロ ジ ーズの工 場 か ら お 客 様 の お 手 元 にDell Image Assist

Dell Image Assist（DIA ）はマスターイメージの作成と管理に優れたデル・テクノロジーズ独自のイメージキャプチャツールです。
コンフィグレーションサービスのイメージコピーサービスをご採用いただくお客様は本ツールをご利用することができます。

導入フｪｰズ

導入フｪｰズデル ・ テクノロジーズの海外生産工場内での作業により、まとまった台数でも他のサービスに比べて短い納期で受け取ることができます。
● Dell Image Assist（DIA）ツールの活用で、異なる機種 ・ 構成の混在でもイメージのコピーが可能であり、マスターイメージ管理の工数を削減できます。

計画フｪｰズ計画フｪｰズConﬁguration Service（CS）●サービ ス 提 供 時 間 帯 は 平日日中（ 9:0 0 -17:30 ）と な りま す●サービ ス 期 間 は 1日と な り、分割 提 供 は で きま せん●専任 エ ン ジニ ア が、お 打合 せ か らサービ ス 提 供 ま で対応 しま す
●お 打合 せ は、ご 発 注い た だ い た後、数 週 間 以 内 に開 始 しま す
●お 客 様 の 希望 に 基づ いて、オン サイト も し くは リ モ ート に て 対応 しま す
●オン サイト の 場 合 は、東 京 大手 町か ら 1 時 間 以 内 の 地 域 としま す

9コンフィグレーションサービス

計画フｪｰズ計画フｪｰズConﬁguration Service（CS）

CS のプロジェクトスケジュール

CS で提 供 する 各種ラベ リン グサービ ス
お 客 様 の管理 性 向上を サ ポートする 各種 サービ ス / PC 本体用ラ ベ ル
システム情 報ラベル

外箱 用ラ ベ ル

MAC Address ラベル

オーダー情 報ラベル

2 回目以降のご 発 注に ついては こちら の 作 業は不 要 とな りま す

MAC Address ラベル

事前準備

作業 項目

マスターイメージ準備

工場ライン セ ットアップ

生 産及び 納品

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

入力の手間及び
ミスの 削 減 をご支援

2 回目以降のご発注については
通常の PC生産・納品のリードタイムで対応します

バーコ ード ラ ベ ル の 利 用 に よる 入 力 作 業 か ら の 解 放 は 、手 間 の 削 減 だ け で な く 入 力 の ミ スを 減 ら す こ と に つ な が り ま す

TAG#, バーコード、Model, 製 造日、
MAC Address, CPU, Memory 等

ProSuppor t ラベル

TAG#, Mac Address

輸出規制書類

カスタ マイズ可能なラベル / レーザーエッ チング/ シル クスクリーンサービス

1週間
お客 様

技術仕様書

Dell Technologies Japan

1週間
お客 様

情報システム：03-1234-5678

各 種 ラ ベ ル に よる資 産 管 理 の 効 率 化 や、問 い 合 わ せ 業 務 の 削 減 に よ り 、
お 客 様 の コ スト 削 減 に お 役 立 て 頂 け ま す。

Dell ProSuppor t 電話番 号＊機 種により デザインが異なりますCS で提 供する資 産管理レポート

LINE Suppor t / QR コード

マスターイメージ作成
お客様の企業ロゴや、キャラクターなどをシールや、印刷、またレーザーによる彫刻で描くことができます。第三者に因る盗難や転売の阻止効果のほか、企業の PR にもお役立ていただけます。レーザーエッチングとシルクスクリーンは CS サービスとして提供されます。

お客 様名● 弊社 オーダー番 号● 注 文番 号
●

レポート
記載内容

サービスタグ番 号● エクスプレスサービス コード● 機 種名●イメージ準備お客 様

CustomerCompany Name

Order Number

PO NumberService
Tag

Express
Service CodeChassisDescription

Wired MAC
Address

Wireless MAC
Address

Pass
Through Mac

6735XX

789101234

デル・テクノロジー株式会社

123456789

123456789-01

1AB2CD31234567890

Latitude 15 3540

12AB34CD56EF

2AB34CD56EF1

AB34CD56EF12

6735XX

789101234

デル・テクノロジー株式会社

123456789

123456789-01

2BB2CD42345678901

Latitude 15 3540

23BC34DE56FG

3BC34DE56FG2

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6735XX

789101234

デル・テクノロジー株式会社

123456789

123456789-01

3CB2CD53456789012

Latitude 15 3540

34CD56EF78GH

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CD56EF78GH34

6735XX

789101234

デル・テクノロジー株式会社

123456789

123456789-01

4DB2CD64567890123

Latitude 15 3540

45DE67FG89HI

5DE67FG89HI4

DE67FG89HI45

6735XX

789101234

デル・テクノロジー株式会社

123456789

123456789-01

5EB2CD75678901234

Latitude 15 3540

56EF78GH91IJ

6EF78GH91IJ5

EF78GH91IJ56

工場キッティング プロジェクト（生産ラインセットアップ）

マスターイメージ
アップ ロード

有 線 MAC アドレス
● 無 線 MAC アドレス
● パス ス ルー MAC アドレス●

SI
Number2 週間

生 産から納品●

イメージコピーサービスをご 利用の 場 合、予めマスターイメージ作成用 PC をご 準備いた だく必 要があります。仮 想マシンでの対応も可能です。

●

マスターイメージは 海 外 の弊社 サイト にア ップ ロード いた だく ため、輸出規 定に伴う該 否 判定の 確 認 が必 要です。

●

諸条 件 により CS プ ロジェクトスケジュールが 変 動する 場 合があります。

2-3 週間

リサイクル

リサイクル

ハード ウェ アの 資 産管 理 に ご 活 用頂 け
ま す。Excel ベースですので、必 要な 情 報を
お 客 様 のフ ォ ーマ ット へ 取 り 込 んで頂 く こ とも可能 で す。
ま た 、ご 注 文 頂 い た ハ ー ド ウ ェ ア の M A C
ア ド レス デ ー タ を 納 入 前 に ご 提 供 し ま す。
M A C ア ド レス で セ キュ リ テ ィ 管 理 を さ れ て
い る お 客 さ まの 迅 速 な スタートア ップ に お 役
立 て頂 け ま す。

10

LINE Suppor t ラベル

TAG#, Mac Address

運用フｪｰズ運用フｪｰズト ラブ ル 時 の問合せ効率化をご支援

TAG#, バーコード、Svc Code,
Order# 、製 造日

受注・生 産・納品

11

デル コネクテッド プロビジョニング -Windows Autopilot

デル コネクテッド コンフィグレーション サービス
Dell Connected Conﬁguration Services

サービス概要デル プロビジョニングは、Windows Autopilot/Intune を使用したクラウドベースの PC 展開を提供するサービスです。
従来のイメージコピーや手動セットアップなどの IT 管理者の負担を軽減し、ユーザーの働き方改革を後押しするモダンなプロビジョニングを実現します。

サービスの特徴

OEM API を使 用して PC の生 産時にデバイス ID 情報を直接 クラウドに登録し、アプ リケーションインストールや デバイスのポリシー適 用を事前に実 施する「Windows Autopilot 事前プロビジョニング」ソリューションを提供します。

お客様のメリット●●

デル コネクテッド コンフィグレーション サービスは、お客様が所有する Microsoft Endpoint Conﬁguration Manager （ MECM ）* の OS 展開環境を
デル・テクノロジーズの生産工場まで拡張するサービスです。

サービス概要MECM の配布ポイントサーバーをデル・テクノロジーズの工場に配置することでキッティング環 境をお客 様 社内に所有する必要は なくなります。
お客様へ PC が納品された時点で PC キッティング作業のほとんどは完了させることができます。
● ワ ールド ワ イド に 配 置 さ れ た デル ・テ クノ ロ ジ ーズの 生 産 工 場 と お 客 様 M E C M 環 境 を 繋 ぐ こ と が で き ま す の で、国 内 外 を 問 わ な い 共 通 化 さ れ た●●

サービスの 特 徴

キ ッ テ ィン グ 環 境 を 提 供 可能 で す。

お客 様のメリ ット

UnifiedEndpoint
Management

by Dell② デバイス登録*OEM の 登録による直接 登録

お客 様 社内の キッ ティン グに かか る工 数は大幅に軽 減 され、迅 速 な PC 展開が可能となりま す。
● グローバルレベ ル の PC 標準 化 とキッ ティン グプ ロセ スの 統一化を実現しま す。ガバナンスの強化につなが りま す。
●

デル コネクテッド コンフィグレーション サービスのサービス内容

各国のデル・テクノロジーズの工場

お客様 ITシステム部門

各国のお客様拠点

サイトサーバー➂ プロビジョニング* インターネット 接 続、事前プ ロビジョニング

VPN

MECM

配布ポイントサーバー

VPN

OS イメージ や タスクシーケンス設 定をDell 生 産工場にコピー

お客様ご自身でキッティング内容をタスクシーケンスとして登録④ Ready to Work* クリーンな OS とデバイスドライバのロード*PC 開梱、電 源 オン、PC 利用開始

by ユーザー

すぐに業務開始できる PC が工場から出荷されます

MECM

配布ポイントサーバー

コピーされた OS イメージとキッティング設定で PC を生産統一化された PCを各国のお客様拠点に納品

コネクテッドコンフィグレーションによって劇的に簡易なプロセスへ
従来の PC
キッティング方法

お客様がイメージを作成

デル・テクノロジーズにイメージを送信

デル・テクノロジーズ
がシステムにイメージをロード

コネクテッドコンフィグレーションによるPC キッティング方法

お客様がイメージを作成

一次キッティングおよび二次キッティングを
工場で実施

システムの
使用準備が完了

初号機を納品

お客様が初号機を確認大規模展開用PC 製造開始

デル・テクノロジーズ
がお客様にシステムを発送

お客様オフィスでドメイン参加や個別設定

一次キッティング
デル・テクノロジーズ
がお客様にシステムを発送

リサイクル

リサイクル

デル・テクノロジーズ 工場① Ready Image のロード運用フｪｰズ運用フｪｰズ

MECM

12* MECM は旧 SCCM の新名称です

お客 様 が所有 する MECM にキッ ティング内容 をタスクシーケンスとして登 録

by Dellby Dell

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

今まで PC の用途や機種ごとに作成していた OS イメージの作成やメンテナンスから解放されます。
事前プロビジョニングを活用することで、初回起動時に発生するエンドユーザーの待ち時間やネットワーク帯域の圧迫を回避します。

計画フｪｰズ計画フｪｰズDell Connected Provisioning for Windows Autopilot/ Intune

システムの使用準備が完了

二次キッティング
MECM のタスクシーケンスを使って二次キッティングで実施する以下のような詳細設定を工場で実施できます。

ドメイン参加● 個別アプリケーションのインストール● パッチ適用 など●

緑色 ：お客様にご対応頂く作業

13

マネージドデプロイサービス -Ready Quote

マネージドデプロイサービス カスタム

Managed Deployment Service Custom（Custom MD）

サービス概要デル ・ テクノロジーズの国内キッティングセンターで実施する導入サービスです。定期的に PC の導入をされるお客様で、小ロットに小回りの利く導入サービスです。

サービス概要細かな調整を伴う 個別設定作業を提 供するカスタムサービスです。

サービスの 特 徴

お客 様 から頂くご要 件にフィットする 2 つのパッ ケージからご選 択 頂けます。

サービスの 特 徴

デル・テクノロジーズの国内キッティングセンターまたはお客様先で導入作業を実施することで、デル・テクノロジーズの工場内では提供できない細かなサービスが提供可能です。例えば、VPN での接続によりネットワーク設定、Active Directory への参加に加えお客様環境に合わせた詳細個別設定が可能です。

導入フｪｰズ

Ready Quote MDはお客様のご要件にあわせて2つの基本サービスからご選択頂けます。

基本サービス B

お客 様のメリ ット●

イメージの 複製

●

初期設定

●

追 加個別設定●

スケジュール配 送サービス

基本サービス D

Windows Autopilot
事前プ ロビジョニング●

スケジュール 配 送サービス

Windows Autopilot を利用した い お 客 様 に、事 前 プ ロ ビジ ョ
ニングを提供するサービスです。

スケジュール配送（60 日までの保管含む）

OS 初期設定 ( アカウント 作成、PC 名）● Windows OS ライセンス認証● MS Office の導入及びライセンス認証● クローニング(システムイメージの複製）●●

個別パラメータ設定

Active Directory 登録● BIOS/UEFI 設定の構成（5 つまで）●

基本サービス B

基本サービス D●●

既にお使いの PC においても再キッ ティング作業のご依 頼を頂けます。
プ ロジェクトマネージ ャーがお客 様のご希望の 作業、スケジュールに合わせて柔軟にサ ポートするので安心してお任せいた だけます。

MDS はお客様のご要件にあわせた個別カスタムサービスであり、様々に組み合わせてご利用いただけます。また、記載のサービスは例です。記載以外にも、お客様の様々なご要件にお応えするサービスです。CS や ProDeploy との組み合わせで、各サービスで不足するご要件 を補完頂くことも可能です。

●

デル・テ クノ ロ ジーズの
工場

●
●
●

CS

●
●
●

●

物理アドレスレポート

●

●

●

●

資産管理ラベル 作成・貼付（ 2 枚まで）

●

●

●

付属品同梱（ 2 つまで）

●

●

●

Windows Autopilot 事前プロビジョニング●換装・増設作業

選択可

選択可

●

Windows アップデート

選択可●

ディスク暗号化

選択可●リストアメディア作成（お客様提供の USB 可）

選択可ProDeployCS

P8 をご 参 照く だ さ い

ProDeploy Essential/
ProDeploy/ProDeploy Plus

P16 をご 参 照く だ さ い

MDS（Custom サービス）

●

選択可

●

一時保管サービス

選択可

選択可

●

フレキシブル追 加タスク

選択可

選択可*1

●

アプ リケーション インストール

選択可*1 Windowsを立ち上げて行う作業は対応不可

BIOS/UEFI 設 定

イメージコピー● コンピュータ 名設 定
● ネットワーク設 定● ライセンス認 証● ローカルアカウント 作成・設 定● Active Directory ドメイン参加 m（ VPN 接 続時）「
● ア プ リ ケーション導入● Windows 個別設 定● データ暗 号化●●

リストアメディア複製（お客様提供の USB 可）（VL 版 OS/SW に限る）

デル・テ クノ ロ ジーズの
国 内 キ ッ ティン グセ ン ター

PC 製 造 工場での安価な標準サービスに、
国内キッ ティングセンターでのきめ 細やかな サービスを
追 加く ださい●

お 客 様 サイト

ProDeploy/ProDeploy Plus
開梱・結 線
ネットワーク、プ リンタ 接 続 確 認● データ 移 行
● 既存 機器 撤去、整理● 導入 展開計画策 定● 上記作業の 進 捗報告／実績報告● 上記 24x7 対応
●
●

リサイクル

オプシｮンサｰビスリサイクル

アプ リケーションインストール (2 つまで）

●

●

●

運用フｪｰズ運用フｪｰズ●●

初期設定から個別設定まで
提 供。PC の 納 品直後 か ら 利用
したいお客様向けのサービスです。
標準サｰビス

●

提供サービス●

導入フｪｰズ

ニーズに 応じた パッ ケージ化された内容 を安価にご 採 用頂けます。
納品された PC を 起 動するだけで、お客 様環 境にてすぐに 業 務に利用可能です。
● 案件 をご依 頼いた だく都度、短 納期での 納品対応が可能です。
●

お客 様のメリ ット

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計画フｪｰズ計画フｪｰズManaged Deployment Service Ready Quote（Ready Quote MD）

Windows Update

資 産管理ラベル 作成・貼り 付け（ PC 本体）
資 産管理ラベル 作成・貼り 付け（外箱）● 在 庫管理・スケジュール 配 送● Windows Autopilot 事前プ ロビジョニング●●■マスターイメージ作成支援

マネージドデプロイサービスの一つに、マスターイメージ作成支援サービスがあります。 CS 、 Ready Quote MD もしくは ProDeploy をご購入のお客様はご選択頂けます。

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ProDeploy Client Suite

サービス概要PC 導入時のお客様のご要望は様々です。最低限の導入支援しか必要としなかったり、人的リソースは限られるが細部までこだわった導入がしたい、クラウドを活用して省力化を図りたいといった様々なご要望があります。それらのご要望にお応えするため、ProDeploy Essentials, ProDeploy, ProDeploy Plus という 3 つのパッケージ導入サービスを準備しています。この 3 つは松・竹・梅のようなレベル分けのサービスではなく、お客様が実現したいレベルに合わせた導入のご支援を選択できる内容となっています。

ProDeploy
Essentials●

サービスの 特 徴

導入フｪｰズ

ProDeploy Essentials

ProDeploy

ProDeploy Essentials は、パソコンの初期セットアップと準備から

IT 部門と提携して、ハードウェアとソフトウェアの一般的なカスタマイズを

データ転送まで、リモートでもオンサイトでも、エンド ユーザーの 作業を中断することがないように調整されています。

適 用し、システム がセキュリティ、ソフトウェア、ネットワーク プ ロトコル のIT 仕様 を満たすようにします。

ProDeploy Plus
当 社 は、エ ンドユーザー のニーズと デバイスの 準 備 に 対応 しな が ら 、IT 部門と協力して最新の導入ソリューションを使用して計画、構成、統合を行います。

導入を問題なく完了するまでのプランニングに対する窓口を一元化

ProDeployで利用できるすべての機能に加えて、Connected Conﬁguration などの追加サービスが利用可能

リモート エンドユーザーのサポートとスケジュール調整をデル・テクノロジーズに任せることで IT 部門の負担が減り、複雑さを軽減

BIOS 設定を IT仕様に合わせてアップデート

サービスと一緒に購入したデバイスにオペレーティング システムやソフトウェアをロードする際にさまざまなオプションを選択可能

システムをリモートで設置し、周辺機器類を接続して作業用にセットアップ

カスタマイズ可能な資産ラベルをシステムと箱の外側に貼付システムを設置し、周辺機器類を接続して作業用にセットアップ

ビジネス アプリケーションをインストールし、データと設定を移行

資産レポート作成機能で、システムと注文の詳細な情報を提供

ビジネス アプリケーションをインストールし、データと設定を移行

オンサイト設置、Ready Image などのアドオン サービスも選択可能

お客様は導入関連タスクを実行できる Dell TechDirect ポータルにアクセス可能

Data Erase のサービスでセキュリティーも安心

ご要件に合わせて選べる3つのサービスの比較

ProDeploy Essentialsは、工場でのディプロイメントサービスを含まないセットアップと計画

TechDirect ポータル
検出と推奨事項

Conﬁgure BIOS 設定
構成サービス

管理導入
データ管理

アドオン

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窓口の一元化（エンゲージメント マネージャー）●●

資産タグと梱包箱ラベル
資産レポートOS とソフトウェアの準備（Ready Image、Custom Image、Connected Conﬁgurationから選択）
Remote PC Installation（接続、ドメイン、設定、アプリケーション、パーソナライズ、周辺機器類）
導入サポート
データマイグレーション
データ消去

Onsite PC Installation
Ready Image（Self-Healing Image Recoveryあり）
Custom Image

ProDeploy

ProDeploy Plus

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●
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アドオン

アドオン

アドオン

アドオン
アドオン

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●

アドオン

セ ットア ップと計画● BIOS 設定のカスタマイズや、アセットラベルの貼付け
等 、基 本 的 な コ ンフ ィグレ ー シ ョ ン サー ビ スを 必 要と して い る 。
● オンラインのセルフ サービスポータルを使って、設定内容を指定したり、注文のステータスを管理したい● クラウドを用いた最新の PC 導入方法を活用したい● P C 導 入 プ ロ セ ス の 全 体 管 理 を 包 括 し た ソ リュー
ションを求めたい

構 成サービス● Single Point of Contact（以下、「SPOC」）Service は、お客様の注文に含まれる本サービスに関するDell の単一の連絡窓口をお客様に提供します。
SPOC は、導入が完了するまで、お客様の主要な連絡窓口として機能します。

TechDirect ポータル

お客様は、TechDirect ポータルにアクセスできます。
お客様はこのポータルで、購入したサービスに基づいて、導入に関連付けられた数多くのタスクを実行できます。タスクには以下が含まれますが、これらに限定されません。
• 本サービスを実 施するために Dell が必要とする仕様詳細、オペレーティング システムのイメージ、その 他の 情報を提 供する。
• 導入先住 所を入力し、オンサイト 作業の指示を確認する。
• インストール の詳細に関する再利用可能なプロファイル を作成する。
• 主なツールおよび文書のアップロードおよび ダウンロード を行う。

検出と推奨事項● オンサイトまたはリモート サービスの提供に関連する作業を最 適化するための推奨事項を Dell がお客様に提供します。

Conﬁgure BIOS Settings● 新しいサポート対象製品の製造時に Dell 標準の基 本入力/ 出力設定（以下、「BIOS 」）をカスタマイズする便利で効率的な方法です。お客様は、Dell が管理して提供する一連の BIOS 選択 肢 から選択することで、Dell のデフォルトの BIOS 構成から逸 脱することができます。

資 産タグと梱 包箱ラベル● 製造時に、Dellが生成した資産タグを新しいサポート対象製品に便利かつ効率的に配置できます。また、システム / プラットフォーム ボックス（梱包箱、パレットなど）の 外 側にもタグ付けを行うことが できます。お客 様のご要望に 応じて、本サービスにシステム CMOS メモリーをプログラミングする 機能を含めて、製 造プロセス
中に資 産タグ データをお客 様のシステムに組み入れることもできます。
● お客 様の標準データまたはカスタム データを使 用して Dell によって印刷されたラベル をシステムの出荷箱に貼付します。このサービスを利用すると、お客 様の
要 件に合わせて出荷箱ラベル をカスタマイズすることができます。

資 産レポート● システムと注文に関する情報を詳述する定義済みレポート を生 成します。
● このレポートは、サポート対象製品がお客様に出荷される日ごとに提供されます。Dell は、Microsoft Excel スプレッドシート（ .XLS）形式でこのレポートを提供します。
● レポートは E メールで受け取ることも、TechDirect からダウンロードすることもできます。

OS とソフトウェアの準備（以下から選択）● 本 サービ スとともに 購入さ れ たサ ポート対 象 製 品に オペレーティン グ システムやソ フト ウェア をロード するた め のさまざ まな オプションをお 客 様 に 提 供 しま す。
お 客 様 が 選 択した オプション は、注 文に含 まれるすべての サ ポート対 象 製 品に 適 用さ れま す。

● Ready Image● お客様のエンド ユーザー コンピューティング製品を、指定された Windows Professional バージョン、基本言語、Language Pack、デフォルトの Windows
オペレーティング システム インストール用のプラットフォームに適したドライバーで構成できるようにするサービスです。

● Custom Image● 購入した新しいサポート対象製品のオペレーティング システムで、関連する一連のソフトウェア アプリケーションや設定（以下、「イメージ」）をお客様が簡単に効率よくカスタム開発できるようにするサービスです。Dell Custom Image サービスのプロセスでは、インストールに対するお客様のイメージを Dell の工場で検証してテストします。Dell は、製造プロセス内にこのイメージをロードします。これにより、お客様のサポート対象製品の製造中にお客様のイメージを適用できるようになります。

● Connected Conﬁguration● セキュアなインターネット接続を経由して、お客様のシステム管理ソフトウェア（以下、「お客様の導入ソリューション」）のインスタンスを、Dell 施設内部に配置する機能を提供します。お客様は、Dell 施設内に仮想的または物理的にホストされた環境に直接アクセスして、そこでお客様の導入ソリューションを保存し、維持することができます。さらに、お客 様は、システム がお客 様によって受け入れられ、お客 様の ネットワークに接 続された後にのみ実 行できる、Dell の施設内での構成タスクを完了することもできます。

Remote PC Installation
管理導入（接続、ドメイン、設定、アプリケーション、
パーソナライズ、周辺機器類）● 新しいサポート対象製品またはレガシー システムの設置と接続、および該当する場合は、付属のデスクサイド周辺機器類の設置と接続に加え、エンド ユーザー
ファイルとシステム設定の転送、お客様が提供するソフトウェアのインストールをリモートでサポートします。

Deployment Support● 新しいサポート対象製品の設置と接続、エンド ユーザー ファイルとシステム設定の転送、お客様提供のソフトウェアのインストールに関連する問題と質問について、
リモート サポートを提供します。

Data Migration● レガシー システムから新しい Dell のサポート対象製品へのデータ移行（以下、「Data Migration Service」）を行います。本サービスでは、Dell が提供する
データ移行ツールと詳細な手順がお客様に提供されます。データ移行はお客様によって実施されます。

Data Erase● TechDirect ポータル上のアカウントに関連づけられたTechDirect ポータル（集中管理コンソール）経由でこの Data Erase サービスを使用するオプションを、提供します。

Onsite PC Installation● 新しいサ ポート対 象 製品またはレガシー システムのオンサイト セ ットア ップと 接 続 を提 供します。

Ready Image（Self-Healing
Image Recovery あり）● お客様のエンド ユーザー コンピューティング製品を、指定された Windows Professional バージョン、基本言語、Language Pack、デフォルトの Windows
オペレーティング システム インストール用のプラットフォームに適したドライバーで構成できるようにするサービスです。

Custom Image● 購入した 新しいサポート対象製品のオペレーティング システムで、関連する一連のソフトウェア アプリケーションや設定（以下、「イメージ」）をお客様 が簡単に効率よくカスタム開発できるようにするサービスです。Dell Custom Image サービスのプロセスでは、インストールに対するお客 様のイメージを Dell の工場で検 証してテスト します。Dell は、製 造 プ ロセ ス内にこの イメージをロード します。これにより、お客 様のサ ポート対 象 製品の製 造中にお客 様の イメージを 適 用できるようになります。

データ 管理

アドオン

リサイクル

リサイクル

サービスであり、複雑な操作は必要なく、デバイスの設置のみ希望されてる
お客 様に合 ったサービスです。ハードウェアの設定やソフトウェアをカスタマイズする必要がある場合はProDeployを選択ください。エンド to エンドの包括的なソリューションを希望しているお客様や、Uniﬁed Endpoint
management サービスや MECMで導入管理をされているお客様にはProDeploy Plusが最適です。

ProDeploy
Essentials

ProDeployPlus● P C が お 手 元 に 届 い た後 の 設 置 や、周 辺 機 器 の
接 続、アプ リケーションのインストール、データ移行の提供を求めたい各 提供サービスのスコープ
窓口の一元化（エン ゲージメント マネージ ャー）

運用フｪｰズ運用フｪｰズ導入を問題なく完了するまでのプランニングに対する窓口を一元化

ProDeploy

お客様のご 要件・ご 期待

導入フｪｰズ

ProDeploy Essentials：パソコンの初期セットアップと準備からデータ転送まで、リモートでもオンサイトでも、エンド ユーザーの作業を中断することがないように調整されています。
● ProDeploy：IT 部門と提携して、ハードウェアとソフトウェアの一般的なカスタマイズを適用し、システムがセキュリティ、ソフトウェア、ネットワーク プロトコルの IT 仕様を満たすようにします。
● ProDeploy Plus：当社は、エンドユーザーのニーズとデバイスの準備に対応しながら、IT 部門と協力して最新の導入ソリューションを使用して計画、構成、統合を行います。

3 つのサービス

計画フｪｰズ計画フｪｰズ

必要なサービスを効率よく。PC 導入のパッケージサービスならProDeploy Client Suite を !

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PC 製品向け保守サービス
IT 機器 をより安心してご 利用頂くため の 保守サービスです。お客 様のご要 件にあ わせて 3 つのレベルからご選 択 頂けます。
よりご 安心を実 感頂ける ProSupport Plus をお 勧めしております。

サービスの 特 徴

ProSupport エンジニアへの 24 時間 365 日の直接アクセス、ソフトウェアと ハードウェアの問題の一元的な連 絡窓口を提 供します。
問題の 迅 速な 解決 を執 拗としてい るお客 様に最 適です。

お客 様のメリ ット

ProSupport
Flex7

お客様に最 適な方法（電話またはチ ャ ット）によるテクニ カル サ ポート

24x7体制の電話

24x7体制の電話

24x7体制の電話

生産性のダウンタイムを低 減するハードウェア修 理

オンサイト NBD 1

オンサイト NBD 1

オンサイト NBD 1

ProSuppor t エキス パート に直 接アク セ スして、ハードウェアやソフトウェアの問題を 迅 速に解決 2●

優先アクセス●オンタイムのパーツ配送と技術者派 遣のため のコマンド センターの モニタリング

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●

運用フｪｰズ

出張や旅行など、製品を海 外に持ち出される場合にも、故障

過 電 流 、落下、液 体 こ ぼ れ に よる 偶 発 的 な 損 傷 な ど、通 常

ハードウェアとソフトウェア * 1 の両方に対応。担当エン ジニアは時 は 現 地 で 修 理 対 応 を 受 け る こ と が で き ま す。滞 在 先 の指定されたアカウントのレポート 作成および 計画を提供するサービス アカウント マネージャー 6●●の 保 証で は 対 応 外 と なる 故 障 に も 対 応 し ま す。思 い が け ず

国 内 拠 点 か ら正社 員の みが 対 応 す る ので、障 害 発 生 時 も

言語の他、日本のコールセンターにご連絡いただければ日本語

データのプライバシーを保護するための交 換 後のハード ドライブの 保 持

●

オプション

●

オプション

5

コ ー ヒー を こ ぼ して し ま う な ど、日常 で 起 こ り 得 るアク シ デント

安心いた だけま すで対応しますにも安心 をプ ラス

TechDirect は、お客様の Dell の全製品に接続し 3、管理するためのオンライン ポータルです。

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液体 こぼし、落下、電気サージなどによる

PC の 不測 の 損 傷 に伴 う 修 理 費 用を、最小限に削減できます。契約期間中のアクシデンタル
ダメージサービス
盗難対応
オプション

年 次 1 回 の イ ン シ デ ン ト に 対 応 、製 品
購入時のみ販売可能です。
盗難対応オプションを追 加すると、PC の盗 難もカバー。警 察へ の 盗 難 届の 提出
を 含 む 指 定 の 手 続 き を して い た だ け
れ ば、代 替 品 を 提 供 しま す。盗 難 対応
オプションは日本のみ提供サービスです。

* 1 対応するソフトウェアはデル・テクノロジーズより販売されたオペレーティングシステム等に限定されます* 2 滞 在国で販 売されてい ない 製品は修 理 対応に制限 が生じます
ハードディスク故障でハードディスクを交換

セルフサービスの ケース管理と パーツの ディス パッ チ

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正常性、ア プ リ ケーション エクスペリエンス、セキュリティのス コアの 迅 速な分析

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自動 検出、ケース作成、サ ポート によるプロアクティブな問題 解決

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使 用率メト リ ックによるパフォーマンスの問題とトレンドの検出

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障害発 生前の 予測的な問題検出と 解決により、システム停止を削減●●

Dell BIOS 、ドライバー、フ ァームウェア、ア プ リ ケーション用のカスタム カタログの自動 作成と導入により、リモートでシームレスなアップデート を提 供●●

お 客 様 に代 わ り、デル・テ クノ ロ ジ ーズの

カスタ マイズされ た ルール により、リモート 修復ワークフローの定義が可能●●

ティン グを 実 施 しま す。通 常 実 施 さ れるした際に、故障したハードディスクの返却がHDD返却不要サービス

不 要 とな りま す。お 客 様 がハードディスク
を 保 持 す る こ と で、機 密 デ ー タ や 知 的財産へのアクセ スをコントロール。お客 様

更に 500 台以上ご利用のお客様には、サービスアカウントマネージャがアサインされます。
サービスアカウントマネージ ャ（SAM ）社 内 の コ ンプ ラ イ ア ンス や プ ラ イバ シ ー●

規定に順守することが可能です。

エ ン ジニアがオン サイト してトラブルシュー

オンサイト
診断サービス

電話によるトラブルシューティングにお客様が費やす時間を短縮することができ
ま す。ProSuppor t 以 上で提 供 さ れる
オンサイトオプションです。

同一サイトで500 台以上のPC及びタブレット製品でProSupport Plusをご選択頂いている場合、お客様専任のSAM がお客様をサポートします。

テクノロジーの 最 適化 運 用を サ ポートする
信頼の専任 のアドバイザーです

SAM は関連部 署と 連 携しお客 様 が安定・安心してデル・テクノロジーズ製品をご 利用
いた だけるように支援 / 改善 提 案をしています。

●

お 客 様 固 有の 環 境を 理 解し、有 効なソリューション や必 要に 応じてベストプ ラ ク ティスをご 紹介 します。

●

お 客 様 や テ クニ カルサ ポート との 調 整 役として円 滑 に 対応 を 決 定しま す。通 常の 障 害対応時の サ ポート に 加えて、SAM は お客 様に更なる安心をお届けします。

＊ 障 害対応 に ついては、テ クニ カルサ ポート（ ProSuppor t エ ン ジニ ア、及び バッ クエ ンドサ ポート 部門）
を メインとして 対応 を行 い ま す

リサイクル

リサイクル

●

オン サイト サービ ス が 利用可能 か ど うか は、国および 購入した サービ スに よって異 な りま す。リ モート 診 断後 のオン サイト サービ ス。2 協力サード パー ティーの支 援に よるソ フト ウェア サ ポート。3 Linux 、Windows RT、Ubuntu 、Chrome をベースとした各 製 品では、
SupportAssist はご利用いただけません。SupportAssist は次の項目について自動的に検出し、プロアクティブに Dell にアラートします：オペレーティング システムの問題、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、
ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵ケーブル、温 度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD 、ビデオ カードの障害。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、SSD 、バッテリー、ファンが含まれます。4 Accidental Damage サービスは、火災、洪水、またはその他の自然災害による損傷、ならびに盗難、遺失、故意による損傷には適用されません。お客様は損傷したユニットを返却する必要があります。契約年あたり 1件の対象インシデントに制限されます。5 Venue 11 Pro を除き、ハード ドライブがはんだ付けされているモデル、Chromebook
または Venue のタブレットでは、HDD 返却不要サービスをご利用いただけません。6 500 以上の ProSupport Plus システムをお持ちの ProSupport Plus のお客様にご利用いただけます。7 お客様は、12 か月以内に ProSupport Flex 対象の1,000 台の Dell クライアント

運用フｪｰズ

ProSupport
Plus

偶発的な破 損の 修 理または交換 4

18

ProSupport エンジニアが、発生した障害を 24 時間 365 日

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

ProSupport

資産を購入する必要があります。

落下での破損、液体こぼれによる故障も対応

オプションサービス

ベーシック
ハードウェアサービス

1

海外出張、旅行先での修理対応 *2

ダウンタイムの軽 減によりビジネスへの影 響 を最小化します。
● お客 様の IT スタ ッフが日常的に抱 える保守業 務への負 担を軽 減します。

お 客 様 の ご 要 件 に あ わ せて３つ の サービ ス レベ ルか ら ご 選 択く だ さ い●

国内拠点から安心のサポート●

ProSupport Suites for PCs●

ProSupport Plus

更なる安心を得られる ProSupport Plus を是非ともご 採用ください
ProSupport Plus なら 3 つの安心が 付いてきます

サービス概要計画フｪｰズ計画フｪｰズ

ProSupport Suites for PCs

お客 様は月次レポート を参照できます。
内容に関する質問も SAM が 提 供 致します。
19

PC運用サービス -Lifecycle Hub
サービス概要PC のキッティングからリプレース、故障時の先出し交換、返 却回収に至るすべての PC ライフサイクルで専門知識を活かした統合的なサービスをご提供する
運用サービスです。サービスデリバリーマネージャー（SDM ）がアサインされ、一元的にお客様とのコミュニケーションを実施します。

サービスの 特 徴本 サービ スは、ハイブリ ッドワークな ど、働 き方の 多様 性 を支 援しユーザーの 満足 度を高め るのと同時に、効率的な PC の利用を促すこ とでコ スト削減を目指しま す。サービ ス開始前に、現在の 運 用方法を確 認し、サービ ス開始後 の 運 用方法を 新たに定義するオンボーディン グサービ スを提 供 するこ とで、安心してご 利用いた だけます。

Lifecycle Hubでは、Smartsheet と呼ばれるリクエストフォーム且つ在庫管理ツールをインターフェースにお客様の IT 管理者様と Hub との一元化された窓口をご利用いただきます。
Cloud 上にデータが蓄積され、お客様の IT 管理者はリクエスト受付から配送完了までのステータスや在庫状況をいつでもどこでも確認可能です ** 誰がいつ変更したかの履歴も参照可能

IT スタ ッフの業 務軽 減、業 務 効率化、TCO の削減を 狙います。
● PC 製品ユーザー様への新たなお客 様 体 験、満足 度向上を 狙います。
●

Hub

Smartsheet（リクエスト・
在庫管理ツール）

Lifecycle Hub - 4つのご利用シーン
ユーザーの満足 度向上

製品を知り尽くしたエキス パートだからこその安心感、
素 早い対応での満足 度向上

PC の 故 障 時 修 理 の 時 間 を待たず リ フレ ッ シさ れ た
P C に 即 交 換 在 宅 ワ ー ク で も 配 送 対 応 でど ん な

シ ーンで も ダ ウ ン タ イム を 低 減

中途採用時

●

アクセサリー類を追 加して PC を梱包、新入社員宛に出荷●

即戦力である中途社員も、入社 DAY1から稼働可能であり時間的ロスがありません。

●

在宅勤務であっても自宅への送付も可能。働き方の多様性を実現します。

●

お客様 IT 担当者から、Lifecycle Hub へリクエ スト送信

PC の配布

既存社員のPC リプレース（人事異動 / 機種変更）●

アクセサリー類を追 加して PC を梱包、返 送用の宛先ラベルも加えて、社員宛に出荷●

異動や機種変更の DAY1から稼働可能であり時間的リソースのロスがありません。

●

アセット管理により、在庫 PC の活用や最適化がされ、コスト低減に寄与します。

●

お客様 IT 担当者から、Lifecycle Hub へリクエ スト送信●

故障時リプレース●

PC の障害発生時のダウンタイムを極力短縮し、業務影響やアイドリングの時間を最小化させます。
● PC が使えない期間を最小化することでの士気低下を回避するなど、ユーザー満足度を向上させます。

休 職に伴うPC の返 却 / 回収

お客様 IT 担当者から、Lifecycle Hub へリクエ スト送信

Hub から社員向けに、返 送用の箱、宛先ラベルを送付● 社員は PC を梱包し、Hub 宛に送付●●

使用しなくなった PC の確実なデータ消去は、セキュリティーの観点からリスク低減になります。

●

再利用可能なものはリフレッシュ後再利用されることで、無駄なコスト を発生させません。

● 入社日に合わせた配送サービス業務● お客様先や、ユーザー様自宅など指示に合わせて対応

Smartsheet は、Hub とのコミュニケーションにおいて、すべてのユースケースで活用されます● 新入社員 / 中途採用時 PC の配布● 既存社員の PC リプレース（機種変更）● 既存社員の故障時リプレース（先出し交換）● 従業員の退職、休職に伴う PC の返却 / 回収

Lifecycle Hub

サービスデリバリーマネージャ―（SDM）

お客様

ユーザー様

SDM の職務：● Lifecycle Hub 運用状況トラッキング・エスカレーション対応● お客様へ定期的なレポート提出● お客様との定期的なミーティングによる情報把握● 社内の各部門へフィードバックと連携

デル・テクノロジーズ
サービスデリバリーマネージャー（SDM）

Lifecycle Hub ご利用に際して対象となるデバイス

デル・テクノロジーズ製の PC 、モニター、ドック、キーボード、マウス、その 他周辺機器（お客様 所有もしくは、リース契約機器）保有するデル PC 数

1,000 台以上

契約期間価格
主なご 提供サービス

リサイクル

リサイクル

従業員の退職、Hub 内で、交換 用 PC が 在庫から取り出され、イメージングやプロビジョニング提供

返 送用の宛先ラベルも加えて、社員宛に PC 出荷●●

IT 管理者様

Hub 内で、社員用 PC が 在庫から取り出され、イメージングやプロビジョニング提供

●

既存社員の

無 駄なコスト を抑えて効果を最 大化

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Hub 内で、新入社員用の PC が 在庫から取り出され、イメージングやプロビジョニング提供●（先出し交換）退 職 者 の P C は 次の 中 途 入社 や、故 障 し た P C のリプレースに活用できるようスタンバイで無 駄なく活用
でコストを抑制

お客様 IT 担当者から、Lifecycle Hub へリクエ スト送信

新入社員 /

運用フｪｰズ運用フｪｰズ

いつでもど こでも直ぐに対応
ダウンタイムの 低 減●● Smartsheetへのリクエスト入力をトリガーに、管理された在庫から必要なアクションを実施● このケースにおいては、新入社員向けに必要なキッティング
サービスを実施● 必要なラベリング等の実施● 入社日に合わせた配送手配

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

お客 様のメリ ット

Lifecycle Hub ご提供イメージ

計画フｪｰズ計画フｪｰズPC ライフサイクルマネジメントをご支援

最 短 1年間からご 契約いただけます
お客様のご要件に合わせて事前にユースケースを定義し、ユースケースごとの想定運 用台 数を元に価格が事前に決定されます● ユーザーへの PC 配布 / 交換 / 配送、退職・休 職に伴う返 却回収、故障時の先出し交換● クライアント製品デバイスの 在 庫管理 業 務、トラッキングとレポーティング業 務● キッティング/ プロビジョニングサービス 及び配送サービス 業 務● 回収 PC の簡易テスト、在 庫として管理もしくはリサイクル手配

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セキュリティー監視サービス（MDR ）クライアントレジデンシーサービス（運用支援サービス）
サービス概要サービスの 特 徴Managed Detection and Response

お客様の運用を支援する「クライアントレジデンシーサービス」は、慢性的な人的リソースの不足や、IT スタッフの退職や異動に伴う一時的なリソースもしくは、不足する IT スキルの補完など、PC ライフサイクルを通してお客様のチャレンジをご支援するサービスです。
ご支援します。

導入フｪｰズデル・テクノロジーによるセキュリティオペレーションセンター（SOC）の提供による脅威の調査、脅威のハンティング、エンドポイントのセキュリティ、インシデント管理、
コンサルティングのスキルを備えたセキュリティー専門チームによる対応● Secureworks ® Taegis ™ XDR セキュリティ分析プラットフォームの活用による 4,200 を超えるお客様からのインサイトを活用したディープラーニングにより、高度な攻撃に対する検出、調査及び対応を可能にする AI プラットフォームを活用

サー ビ ス 概 要

セキュリティー監視の高度化、セキュリティー監視のコスト低減を実現します。

●●

本サービスが提供する主な4つの機能● 新しいテクノロジーの紹介 - 新しい 技術の導入に焦 点を当てた支援を提 供します。 レジ デントエンジニアは、お客 様 がソリューションを検討する際、そのテクノロジーの利点を説明したり、コンセプトの実証を支援したりすることが可能です。

● 最 適化 - 既存の環 境または 導入の 最 適化を支援します。レジ デントエン ジニアは、お客 様 の環 境をレビューし、それに基づいた 推奨タスク やアクションの実 行を支援します。

様々な オペレーティン グシステムな ど、エ ンドポイントデバイスの 統 合 管理を支 援しま す。

● サポート戦略 - デバイスやエンドユーザーのサポート を含む、日々のクライアントとエンドユーザーの管理活動を最大限に

エージェント導入支援

脅威の検出と調査

お 客 様 と 協 力して環 境 を 把 握 し、追 加 料金な しでソ フト ウ ェ ア エー ジ ェ ント を 適 切 な エ ンド ポ イ ント に導 入で き る よ う に 支 援 し ま す。

活 用 して高 度な 脅威 を検 出 しま す。

● 経験豊富な導入のエキスパートによって実施されるエージェント導入支援● 蓄積され た 攻撃者のビッグデータの活用● お 客 様 が 選 択 し た 場 合、必 要 に 応 じて 追 加 のセ キュ リ テ ィ ソ リ ュー シ ョ ン を 提 供活用できるよう支援します。 ユーザーの生産性を最大化し、ダウンタイムを削減するためのベストプラクティスの共有します。

● 資 産管理と再 キッ ティング - 物理的な資 産の可能性を最 大限に引き出しま す。また不 要にな った IT 資 産を安 全 かつ責任を持 って、持続可能な方法でリサイクルできるよう支援しま す。

クライアントレジデンシーサービスのご支援例

PoC

計画

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●

SW互換性確認

周辺機器互換性確認
キッティング手順確認● デル ツール（DIA、SupportAssist、DCUなど）の評価● Ready Image の検証●●

ユーザードキュメント作成● フィードバック集計● ドキュメント更新●

展開
ユーザードキュメント作成 /更新● 納品スケジュール調整● ユーザーへの展開の案内● 開梱 / 梱包材整理● PC 受渡しサポート● 旧 PC 回収● 進捗の管理● 運用部門への引継ぎ●

運用
インシデントサポート● テクニカルサポートへの連絡 /ケースオープン● テクニカルサポートの指示に基づくトラブルシューティング● アセット管理●

リサイクル
リサイクル対象機器のリストアップ● ピックアップ調整● ピックアップ立ち合い●

市 場 を リ ード す る S ecureworks テ クノ ロ ジ ー を● Secureworks 認定の Dell セキュリティアナリストを
24x7体制で利用可能● セキュリ ティ対 策を向上さ せるた め の四半 期 毎 の
レ ビ ュー

サイバーインシデント対応

デル・テ クノ ロ ジ ーズで は、脅威 を検 出 した と き に
24x7 体 制で すぐ に 支 援で きる
セ キュリ ティ エキス パート を 用 意 してい ま す。

侵 害 が 発 生した 場 合 に、迅 速 に 対応 す るた め のプ ロ セ スを 提 供 しま す。

● 脅威を封じ込める手順を段階的に説明● 四半期ごとに最大40 時間のリモート修復ガイダンスを実施● Microsoft Azure● AWS GuardDuty● AWS CloudTrail

Internet● 検出され た脅威 のレビューと調査

対応とアクティブな修復● 検出された脅威を解決するためのアクションの提供

クラウド● Microsoft Ofﬁce 365● Microsoft Azure AD 2

● 1年間に最大40 時間のリモートインシデント対応を提供することにより、アクティブな調査を迅速に実行● あ ら ゆ る 規 模 の 組 織 に 対 し、深 刻 な セ キュリ ティ
イベ ントか ら の 復 帰 を サ ポート して き た 当 社 認 定
セキュリティ エキスパートが指導● 必要に応じて、追 加のインシ デント対応サービスを利用可能

Firewall/
VPN

ネットワーク● Secureworks iSensor2● Aruba ClearPass● Barracuda NGFWとWAF● Check Point● Citrix ADC● Cisco ASA、FTD、Meraki、
Ironport、IOS 、NX-OS● F5 LTM およびASM WAF● Fortinet Fortigate
および FortiWeb● Imperva WAF● Infoblox● Juniper Pulse Secure
およびSRX● McAfee Web Gateway● Palo Altoファイアウォール● SonicWallファイアウォール● Lastline● Suricata● Symantec ProxySG（Blue Coat）● WatchGuardファイアウォール● zScalerファイアウォール

デル・テクノロジー
セキュリティ
オペレーションセンター（SOC）

エンドポイント● Red Cloak Endpoint● Cloud Endpoint● CrowdStrike Falcon● VMware Carbon Black● VMware Carbon Black● VMware Carbon Black

Agent1, 2
Insight1

Cloud Enterprise EDR● Microsoft Windows
イベント ログ● Microsoft DNS● Microsoft Defender

Hosted EDR● Linux サーバー

Standard1

リサイクル

リサイクル

対象 PC/ユーザーの特定● ユーザーサーベイ（機種、アプリ、時期）● アプリライセンス確認● 展開スケジュールドラフト●

パイロット展開

本サービスの対象機種と概念図

運用フｪｰズ運用フｪｰズ● クライアント環 境管理 - クライアントエ コシステムにおけるユーザーとデバイスの 効果的な管理に関する専門知識を提 供
しま す。IT 管理 のた め の ベストプ ラ ク ティスやド キュ メン テーション の 提 供や、CYOD や BYOD 、コン ピュータ や モ バイル、

導入フｪｰズ

一時的・慢 性的な IT スタ ッフのリソース不足を解消します。
エンドユーザー環 境の運 用と管理を最 適化します。
● 新しい 技術の導入を促 進し、お客 様 が 保 有 する 機能を最 大限に活用します。
● デル・テクノロジーズの 技術エキス パートからの知識 とベストプラクティスの共 有により、IT スタ ッフの専門知識を向上さ せます。

セキュリティー監視サービス（MDR ）は、24 時間365日のセキュリティー監視と、発生したインシデントに対するエキスパートのチームのサポートを提供するサービスです。デル・テクノロジーズが有する専門知識と、Secureworks ® Taegis™ XDR セキュリティ分析プラットフォームにより高度なセキュリティー対策を実現します。

サー ビ ス の 特 徴

PC 製品周辺の様々な IT スキルを有したエンジニアが、最低1日単位でご支援します。リモート型でも、常駐型でもお客様のニーズに合わせてお客様の業務を●サービスの特徴

サー ビ ス 概 要計画フｪｰズ計画フｪｰズClient Residency

for Endpoint 3

各種お問合せ対応・
レポートご提出23

SupportAssist for Business PCs 及び TechDirect - オンライン セルフサービスポータル
サービス概要サービスの特徴●●

PC を導入する際、お客様より指示を頂く機能を提供します。（OS イメージアップロード、各種設定情報の入力、作業日程の指示など）
保守サービスにおいて、登録したすべての DELL の PC のアラートや、パフォーマンスが可視化され一元的に管理が可能です。

24 時間 365 日お客 様のご 都合に合わせて、世界中どこ からでもアクセス可能。
次回の PC 注 文の際に情報を簡単に再 利用できます。
● DELL のすべての PC を一元的に管理することによる生 産性向上や、コスト削減 が狙 えます。

求められる PC 管理とは︖
現在、社内には何台の PC があり、その内何台が稼働しているか。必要なドライバーやファームウェアのバージョンアップが実施できているのか。また、何台で障害が発生し、その対応はどのようになっているか。それらをリアルタイムに把握するのは容易ではありません。PC 管理とは、社内にある全ての PC の状態を一元的に把握し、必要なアクションを取ることを意味します。これは、常にPCが正常に使える状態を保つことでのビジネスの機会損失を防止し、セキュリティー

●対策やコンプライアンス遵守といった側面からも、透明性を高めることが求められています。デル・テクノロジーズでは、この” PC 管理”を最新のテクノロジー●” SupportAssist for Business PCs ” を使って、クラウドベースで実現。ポータルサイトである、TechDirectを通じて可視化しています。しかも有償の

TechDirect による PC 導入時の作業指示

保守サービスである ProSupport Plus の契約を頂いている製品については、追加料金なしでご利用頂いております。

あらゆる情報が可視化される︕ - 情報ポータル TechDirectの管理画面（一例を示しています）◀アラートをクリックすると、対象の PC が特定され、現在のパ フォーマンス状 況等が表示され、どのような 潜在リスクがあ るか 確 認できます。

Ready Assist
SupportAssist for Business PCsはデル・テクノロジーズが提供する無料のソフトウェアです。お客様はTechDirect から下記のステップでエンドユーザーのPC にSupportAssist for Business PCsを導入することで活用することができます。

1

アカウント登録●●資 産レポート
PC 本体や 外箱のラベル

BIOS

●

イメージング●●◀PC 推奨事項では、アップデートが必要
なドライバとファームウェアを示し、その先の画面で、実際に管理側で実装の手続きが可能です。

Dell Provisioning
Dell ImageAssist の ダウンロード◀それ 以外にも、ハードウェアのスキャン、
ファイルのクリーンアップ状況などを確認可能です。

導入・プロファイル（オンサイト作業の作業指示）
拠 点情報、入館情報
作業情 報● データ移 行に関する情 報●●

24■対象機器について（ラップトップ、デスクトップ）
Latitude、Precision*、OptiPlex、Inspriron、XPS、Alienware、Vostro*ラック型、タワー型Workstationは対象外

の構成を
決める

SupportAssist

3

SupportAssist

45

導入ファイルを作成してダウンロード導入ファイルをエンドユーザーに配布して導入運用開始

これらのセットアップを、Ready Assist サービスとして、 有償でご依頼頂くことも可能です

Ready Assist サービスのご紹介

お客様が SupportAssist 及び、TechDirectをご利用になれるようにセットアップをサポートいたします。5日間で、主にリモートにてサービス提供します。
● TechDirect のアカウント作成方法についてサポートします。
● SupportAssist 導入ファイルの作成をサポートします。

● SupportAssist のインストール（PC5台まで）をサポートします。

● デモンストレーションを通して、TechDirect から PC を管理する方法をレクチャーします。

リサイクル

リサイクル

●

▲サービスプランは、全PCの保存サービスの契約状況を一覧で示しています。クリックすると、個々のPC の保存
内容、有効/無効、サービス終了日の確認が可能です。

2

SupportAssist

運用フｪｰズ運用フｪｰズ

TechDirect に
IT 管理者のビルド・プロファイル（工場キッティングの作業指示）

導入フｪｰズ

導入フｪｰズ

お客様のメリット

TechDirect は、PC ライフサイクル全体にわたりお客様を支援するためのセルフサービスポータルです。
SupportAssist for Business PCs は、障害の予兆や、障害発生をデル・テクノロジーズに発報したり、PC のパフォーマンスを監視する機能を有します。

計画フｪｰズ計画フｪｰズ

テクノロジーの活用によるIT スタッフへの負荷軽減をサポートします● お客様の運用時に参照いただけるよう、パラメータシート及び、操作説明書をご提供いたします。

PC 管理のモダナイゼーションは、 IT のガバナンスを強化し、PC 管理コストの削減とオートメーション化による働き方改革を実現します
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PC買取・リサイクルサービス

付録（スペックシート）
各導入サービスの対応表● 標準的に提供する項目 ◯ オプションで提供可能な項目
サービス概要

お客 様 所有のハードウェアを 全国から回収をするサービスです。
使 用済み 機器 の データ 消去を提 供します。
● 使 用済み 機器は資 産価値の 査定をし、キャ ッシュ バックを行います。
● 各種 法 規制に 遵守、環 境に 適した 処 理を実 施します。
●

サービスの 特 徴

導入フｪｰズ

お客 様のメリ ット

基本的なサービス提供の流れ
不 要 機器 の回収■ デル・テクノロジーズ指定 パートナーによる 機器 の回収、
台 数 及び状 況の 確 認

Dell 工場 生 産ライン

PC 買取サービス
不 要 と な った PC を デル・テ クノロジーズで買 取りま す。対 象 と なる 製 品 は 全て個品管理し、HDD の データ 消去、外部 情 報等の剥離を実 施します。
デル製品および 他社製品で利用可能です。

HDD データ
消去 作業■ NIST 方式にて HDD 内のデータの確実な消去を実施■ 故障や不良セクタ 等で消去完了確 認の取れない
HDD は PC より 抜き取って物理的に破砕※ NIST SP 800 -88 r1 規 格

買取価格 のつかない 機器 の場合、リサイクルサービスを推奨します。環 境 規制
や 法 規 制 に確 実 に 準 拠す る た め 、使 用 済み 機 器 が、地 域 の 法 規 制 ガイド
ラインに沿 った 方法で適切に 処分されるよう、デルが 手配します。
デル製のノートブック PC 、デスクトップ PC 、ワークステーション、プリンタ、サーバー、
ディス プ レ イな ど、ほ と ん どの デル 製 品で利用可能です。

Dell キッ ティングセンター

オンサイト HDD データ消去サービス●

機器 情 報の 報告書 類と買取金 額の 報告●

データ 消去 処 理 実 行の証明書 類

お客様のオフィスやデータセンターに出張し、HDD／SSD／USB メモリのデータ
消去 作業を実 施します。

オンサイト HDD 破砕（シュレッド）サービス

キャ ッシュ バック■ お客 様 より 発行いた だいた請求 書 をもとに
デル・テクノロジーズよりキャ ッシュ バックを実 施

お 客 様 の オ フ ィ ス や デ ー タ セ ン タ ー に 出 張 し 、H D D / S S D / U S B メ モ リ/CD/DVD/ モ バイルフォン / テ ープ/SD カード 等 そ の 他すべての記憶 メディア を
静 音で破 砕（シュ レ ッド）作 業 しま す。（作 業 時 の 騒 音 は、屋 内、屋 外 共 に
50db 以下）

お客 様 先Essential

ProDeploy Client SuitePD
P16 - 17

PDP

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TechDirect 利用●

検出と推奨事項

Connected Conﬁg 利用 *お客 様マスタの クローニング
コンピュータ 名設 定
資 産管理ラベル貼付
資 産管理レポート 作成

BIOS 設 定

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物理アドレスレポート●◯

資 産管理ラベル 作成 ・ 貼付け（ 2 つまで）●◯付属品同梱（ 2 つまで）●◯個別ア プ リの インストール（ 2 つまで）●◯個別ア プ リの インストール（追 加）

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◯

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マスターイメージ展開
クローニング
個別パラメータ 設 定

Active Directory 登 録
BIOS/UEFI 設 定の 構 成（ 5 つまで）ネットワーク設 定（ VPN ）◯AD ドメイン参加（ VPN ）OS 初期設 定
Windows OS ライセンス認 証
Ofﬁce 導入 / ライセンス認 証
Windows Update

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ディスク暗 号化◯◯

保管＆スケジュール 配 送（ 60 日）

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Windows Autopilot 事前プ ロビジョニング

一時 保管（ 30 日単位 追 加）◯

開梱 ・ 結 線◯

ネットワーク、プ リンタ 接 続 確 認●●

ア プ リ ケーションの インストール◯◯●

導入サ ポート

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◯

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●

リモート PC インストレーション
データ移 行◯

導入 展開計画策 定
上記作業の 進 捗報告／実績報告

規模

●

◯

既存 機器 撤去、整理

リサイクル

リサイクル

報告書の
作成・送付

■ 作 業 完了後の 書 類 送付と買取額の 報告

MDS
P15

運用フｪｰズ運用フｪｰズ

リサイクルサービス（廃棄）プ ロジェクト管理

RQ-MD BP14

導入フｪｰズ

単なる廃棄費 用でなく、買取による収入によりコスト削減につながります。
● データ 消去 / 物理破壊による情報 漏 洩を阻止することで社 会的に責任を果 たします。
● 再販 及びリサイクルにより環 境への貢献を果 たせます。
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ご 紹介ページCS
P8 - 11

計画フｪｰズ計画フｪｰズDell Asset Recovery Service（ ARS）

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1台～

1台～

◯

25台～/四半期

10 台～

10 台～

1台～

*Microsoft Endpoint Conﬁguration Manager（旧名称 ： SCCM）

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