＜論文＞

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー−コールセンターで働く女性たちの労働とライフコースを中心に−Business Process Outsourcing and Gender in the Philippines– Filipina Women at Call Centers –堀芳枝（恵泉女学園大学）（キーワード）フィリピン、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）、コールセンター、ジェンダー（要旨）
本稿はグローバル化の最新動向であるビジネス・プロセス・アウトソ－シング（BPO）の中でも、コー
ルセンターに注目し、女性労働者の職歴の変遷と家族関係についてのインタビューを実施した。
フィリピンはアメリカ英語を話す、安価な労働力が豊富であると注目され、2011 年に世界で最大のコールセンターの拠点となった。これによってフィリピンは、サービス業の直接投資が進み、雇用機会も増大した。労働者たちはコールセンターの給与や福利厚生に満足しているが、アメリカなどの時差に合わせた労働時間やストレスから、病気になるものや、不当解雇などの問題もある。2013 年に労働組合が設立された。
インタビューでは、30 代中ごろから後半の既婚（離婚）女性たちは、20 代で輸出加工区の工場や家事労働者を経て、コールセンターで働いていた。したがって、コールセンターは移住労働者の帰国後の受け皿であると考えられる。また、20 代の独身女性たちは、大学を卒業した初職がコールセンター
で、より安定した職に移るほかは、コールセンターで働き続けている。彼女たちの家族関係は、フィリピン社会にある伝統的な規範－「家族のブレッドウィナーは男性」や「お金よりも家族が大事」を受け入れながら仕事と家庭の両立をはかる者、それを破ってシングルマザーになる者など、その選択肢は多様である。BPO 産業は、大学を卒業（中退）した女性たちの国内雇用を創出した。今後、フィリピン女性の移住労働の数や質に影響を与える可能性は十分にあると考えられる。

1．はじめに世界のオフショアビジネス・プロセス・アウトソーシング（Business Process Outsourcing：BPO）市
場は 2,490 億ドル（2006 年）から 8,000 億ドル（2012 年）、そして 2014 年には 1 兆ドル（2014 年）と急成長し、グローバル化の最新動向として注目されている 1。BPO とは従来企業が社内で行っていたサービス業務を法人格が違う組織間で業務宅をすること（外部企業型活用型）と、情報通信部門、物流部門、教育・研修部門などの事業部門を分社化して業務委託すること（分社化）である。そして、委託先が自国内の企業ならば、「オンショア（on-shore）」、比較的近い地域の「ニアショア（near-shore）」、
距離的に離れた地域に委託する「オフショア（offshore）」の三つに分類される 2。
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＜論文＞

フィリピンは ASEAN 諸国の中でも経済成長に伸び悩み、現在でも約 9,000 万人の人口のうち約900 万人が世界のあらゆる国に合法・非合法で海外就労している。しかし、そのフィリピンが 2011
年にはコールセンターの拠点として、インドを抜いて世界のトップとなり、成熟したオフショア拠点として広く評価されるようになった。GDP 成長率も 2013 年は 7.2%、2014 年も 6.1％と好調である。
アジア開発銀行も 2014 年の BPO の売り上げは、歳入全体の 35.6%（GDP の 3.5%）を占めていると報告している 3。BPO はフィリピンの経済成長をけん引する、主要な産業であるといえよう。
そこで本稿は、フィリピンの BPO の中でも世界のトップと評されるようになったコールセンター
で働く労働者の状況と、そこで働く女性のライフコ―スの分析を試みた。このようなテーマを設定した理由は次のとおりである。
第一に、従来のフィリピン研究は、フィリピンが他の東南アジア諸国と比較して経済成長できない
原因、たとえばスペイン時代から続いている大土地所有制度の継続、政治における地主層の寡頭支配、
マルコス大統領の開発体制下の負の遺産としての巨額な累積債務、政治腐敗や汚職など、に分析の重きをおいてきた 4。したがって、フィリピンの BPO の成長を分析することは、フィリピン研究において、フィリピンがなぜ経済成長できたのかという新しい視点を提示することになる。
第二に、コールセンターを中心に BPO で働く女性の労働に着目することは、フィリピン女性の移住労働研究を発展させることにつながると考えたからである。フィリピン政府は 1970 年代の政治情勢の悪化による高い失業率を解消するために、1974 年から中東に雇用創出を狙って海外への出稼ぎを奨励した。最初はフィリピン男性が中東のプラント建設などを中心に出稼ぎに行っていたが、1980
年代後半からフィリピン女性もアメリカへの看護師、介護士だけでなく、香港やシンガポール、台湾など近隣諸国や中東へ家事労働者として働くようになり、「移住労働の女性化」が顕著になった。このフィリピン女性の移住労働についての先行研究は、枚挙にいとまがない 5。
では、フィリピン女性が BPO で働いて、ある程度の収入を得られることは「海外に出稼ぎに行かなくても良い」という選択肢が増えたことになるのか。それとも「海外に行くまでの時間稼ぎ」なのか。
そして、BPO は海外から帰国した女性たちの受け皿となっているのか。フィリピンのコールセンター
で働く女性たちに着目することで、BPO の成長がフィリピンの「移住労働の女性化」にどのような影響を与えるのか、を予測できるのではないだろうか。
BPO についての先行研究はフィリピン BPO 協会が発行している資料や、アジア開発銀行の調査報
告書、森澤恵子の論文が挙げられるが 6、筆者が先に示したような問題意識にもとづく研究はまだない。
そこで、本稿ではまず、フィリピンの経済・社会指標から紐を解いてゆく。そして、コールセンター
で働く労働者のアンケートやインタビューを通して職歴の変遷や家族関係の分析を試みる。本稿は実証分析の域を脱していないので、理論的考察については言及にとどめ、本格的な文献研究は今後の課題とする。

2．経済・社会指標からみたフィリピン
ここではフィリピンの経済状況の推移と男女別雇用状況および、
BPO について統計資料を分析する。
表 1 はフィリピンのマクロ経済の推移（2005 ～ 2014 年）である。実質 GDP 成長率は 2008 年のリー
マンショックの影響で 2009 年に 1.1％に落ち込んでいるが、2010 年には 7.6％と V 字回復を記録した。
また 2011 年は、ギリシャ危機を端緒とするユーロ経済圏やアメリカ経済の低迷で需要が落ち込んだ
影響で 3.7％だったが、それ以後は 6％台の成長率で順調な伸びをみせている。また、直接投資の受け入れ額も 2005 年の 17 億 3,900 万ドルから、2014 年には 41 億 9,300 万ドルと順調に増加している。
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フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー

国内の失業率も 2005 年の 8.7％から、2014 年には 6.8％まで改善し、フィリピンの経済が好調である
ことがわかる。
表1
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フィリピンマクロ経済の推移
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次に、フィリピン GDP の産業別構成推移を見てみよう（表 2）。製造業を中心に成長したアジア
NIES や中国とは異なり、フィリピンではサービス業の占める割合が高い。たとえば、表 2 を計算す
ると、2003 年にサービス業が産業全体に占めた割合は 52％、農林水産業は 14％、鉱工業は 33％である。そして、2012 年にはサービス業が 57％と全体の 6 割近くを占めている。その一方で、農林業水産業は 11％、鉱工業が 32％とそれぞれ微減した。
表2

フィリピン GDP の産業別構成推移（2000 年基準実質値、単位：100 万ペソ）

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また、表 3 の部門別成長率からは、サービス業が順調に伸びていることがわかる。2011 ～ 2012 年
だけをみても、サービス業は、運輸・倉庫・通信が 9.1％、商業が 7.5％、金融業が 7.8％、不動産業が 7.9％、
そして BPO をふくむその他の民間サービスが 7.2％と、公共サービス・国防をのぞくすべての部門で7％を超える成長率である。BPO の拡大は、2006 年から 2012 年の 6 年間の間に GDP の 4 － 5% を占め、44 万 8,000 人の直接雇用と 100 万人から 140 万人もの間接雇用を創出した。その結果、BPO オフィスの設立のためにオフィスビルの投資が活発化しただけでなく、外食産業やマンションなどの不動産投資などの個人消費の拡大にもつながっているという報告もある 7。

− 65 −

＜論文＞
表3
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（出所）国際協力銀行（2013）『フィリピンの投資環境』: 31.

表 4 をみると、外国直接投資（FDI）の総額は、2002 年から 2001 年までに 6 倍近く増加している。
表4

フィリピンの外国直接投資認可総額の推移

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3500

60

3000

50

2500

40

2000

30

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10

500
0

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そして、2010 年、2011 年の FDI 業種別受け入れ動向（表 5）では、製造業が全体の 55.5％を占めているが、前年比ではマイナス 12.7％となっている。その一方で、サービス部門の総額は製造業よりも小さいが、その伸び率は高い。たとえば、不動産業界への FDI は 43 億ペソから 617 億ペソと、前年比 14 倍にもなっている。また、輸送業が 8 億ペソから 12 億ペソ、BPO に関連すると類推される
情報通信は 12 億ペソから 26 億ペソと 2 倍近い増加を示している。

− 66 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー
表5

業種
製造業
不動産業
電力 ・ ガス
管理 ・ 補助活動
情報通信
専門 ・ 科学 ・ 技術
芸術 ・ エンターテイメント
農林水産業
輸送業
飲食関連事業
その他
合計

業種別の FDI 受け入れ状況（認可ベース）
2010 年 （10 億ペソ）

2011 年 （10 億ペソ）

162.9
4.3
8.5
7.3
1.2
0.4
0.02
1.2
0.8
2.2
7.3
196.1

142.3
61.7
30.5
10.3
2.6
2.2
1.7
1.3
1.2
1.0
1.3
256.1

2011 年構成比 （％）

55.5
24.1
11.9
4.0
1.0
0.8
0.7
0.5
0.5
0.4
0.5
100.0

（出所）国際協力銀行（2013）『フィリピンの投資環境』: 43. より筆者作成。

では、フィリピンのコールセンターにはどのような BPO の外国企業が参入しているのだろうか。
2014 年 1 月 1 日付のフィリピン ABS-CBN ニュースは、BPO 上位 36 会社の売り上げが、国家財政の歳入の 1920 億ペソを占め、首位の Accenture と Convergys はそれぞれ 3 万 5000 人以上を雇用していると報じた。次ページの表 6 は上位 20 社の 2012 年における税総額を示したものである。
フィリピンは 1991 年外国投資法（共和国法第 7042 号）によって、外資比率が制限されている分野（ネガティブリスト）以外への外資は 100％認められることとなった。そして、1995 年特別経済区法（共和国法第 7916 号）が制定され、輸出加工区および特別経済区に関する奨励措置を規定している。
そもそも、BPO ビジネスは 1980 年代から欧米企業が、情報通信技術の発達にともない、利益の源泉である中核事業に経営資源を集中するために、バックオフィス部門を委託して効果を上げてきた 8。
1990 年代はインドで IT 関連を中心に BPO 産業が成長した。インドへの業務委託は、アメリカ国内の雇用機会を奪っているという批判もある 9。そこで、フィリピンにおける BPO の発展も、同様の構造があることを念頭に入れながら、フィリピンの雇用についての指標を見てゆこう。

− 67 −

＜論文＞
表6

2012 年フィリピンにおける BPO 企業トップ 20 とフィリピン政府に収めている税額

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ABS-CBN News 36 biggest BPO ﬁrms in Philippines
http://news.abs-cbn.com/business/01/01/14/36-biggest-bpo-ﬁrms-philippines
2016 年 7 月 29 日取得 より筆者作成。

まず、表 7 はフィリピンの男女別の雇用についての指標である。製造業やサービス業などの非農業部門で女性の雇用が占める割合は 41.8％で、年平均雇用増加率は女性の方がわずかに高く、失業率は女性の方がわずかに低い。したがって、女性の雇用機会は男性とほぼ同じか、それ以上である。しかし、女性の就業率は 46.7％と、男性のそれよりも低い。また、男性を 100 とした場合の女性の年間収入の割合は男性の 60％にすぎない。

− 68 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー
表7

フィリピンの男女別の雇用に関する指標㠀㎰ᴗ㒊㛛䛻䛚䛔䛶ዪᛶ䛜༨䜑䜛㞠⏝䛾๭ྜ⏨ᛶ䜢㻝㻜㻜䛸䛧䛯ሙྜ䛾ዪᛶ䛾ᖺ㛫཰ධ⋡㻌㻔㻞㻜㻝㻞᥎ィ㻌㻕ᖺ㛫཰ධ䛾⏨ዪ䜼䝱䝑䝥㻌㻔㻞㻜㻝㻞᥎ィ㻌㻕ᐇ㉁㻳㻰㻼ᡂ㛗⋡䠄㻞㻜㻜㻜䡚㻞㻜㻝㻜ᖺᖹᆒ䠅ᖺᖹᆒ㞠⏝ቑຍ⋡䠄㻞㻜㻜㻜䡚㻞㻜㻝㻜ᖺ䠅㞠⏝ᙎຊᛶᑵᴗ⋡䠄㻝㻡ṓ௨ୖ䠅
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（ 出 所 ）Asian Development Bank
（2013）, Gender Equality in the Labor Market in the Philippines, Mandaluyong
City, Philippines, Asian Development Bank : 9 を参考に筆者作成。

表 8 は 2005 年の BPO の事業数と男女雇用者数、女性を 100 とした場合の男性の占める割合が示されている。2005 年に BPO 業界の雇用者数は 8 万 1,578 人、そのうちコールセンターは 4 万 8,308 人だった。男女比をみると、男性は 1 万 9,915 人、女性は 2 万 8,393 人で、男性は女性の 70％にとどまっている。また、アメリカやカナダの医師が英語で話す診察内容を聞きとってカルテを作成する医療転写やデータ入力処理は圧倒的に女性が多い。しかし、ハードウエアなどのコンサルタント業務、オフィスの管理やコンピューターの計算処理、アニメの動画作成については、男性の割合が高い。したがって、BPO の中でも女性はコールセンター、データ入力や医療転写の分野に進出していると言えよう。
というのも、フィリピン人はアメリカのイントネーションに近い英語を話し、書くことができる英語
力、アメリカの文化にも親しみ、陽気で明るい性格であることが、大きなメリットである。さらに、女性の方が相談しやすい、顧客のさまざまなニーズに対して臨機応変に対応する能力、あるいは長時間のデータ入力を厭わない忍耐力があると一般的に思われる傾向も挙げられる。

表8

BPO 産業における男女別雇用内訳
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㻞㻥㻡㻤㻤㻠（出所）National Statistics Ofﬁce（2009）Gender Facts Sheets より筆者作成。

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＜論文＞

表 9 は、コールセンター業務の BPO の雇用者数を示している。表 8 は、2005 年の BPO 全体でも 8
万 1,578 人ほどの雇用者数であったが、2006 年にはコールセンターだけで 16 万人、2011 年には 41 万 6,000人が雇用されている。したがって、
コールセンターで働く女性も増加していることが容易に推測できる。
表9

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BPAP, 2012-2016 Philippine Information Technology and Business Process Management（IT-BPM）Road Map
から筆者作成。

では、フィリピンで BPO の発展とともに女性が労働市場に参入しているとすれば、女性の就業率にはどのような変化がみられるだろうか。表 10 は 2000 年と 2010 年のフィリピンにおける女性の労働力率を示したものである。2010 年の方が、35 ～ 54 歳の女性の労働力率がわずかではあるが上昇している。断定はできないが、BPO が結婚や子育て、あるいは海外の移住労働から戻った 35 ～ 54 歳の女性たちの再就職の場となっているのかもしれない。
表 10

フィリピンにおける女性の労働力率（出所）Asian Development Bank
（2013）, Gender Equality in the Labor Market in the Philippines, Mandaluyong City,
Philippines, Asian Development Bank: 11.

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フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー

以上のことから、フィリピンでは 2008 年のリーマンショック以後も成長している背景には、BPO
産業の発展がある。欧米系の BPO の進出は国内の雇用機会を増大させ、女性の雇用拡大をもたらした。
さらに、商業や運輸、通信、そして不動産といった他のサービス業の成長も促した。次節では、コー
ルセンターで働く労働者の現状や女性の職歴の変遷と家族関係について分析する。

3．コールセンターで働く労働者の状況
2000 年には 4 社のみだったコールセンターは、2005 年には 100 社以上が進出し、雇用者数は 11 万
2,000 人であった。同年の売上高は 16 億ドル、フィリピン名目 GDP の 1.6% に相当した 10。そして、2010 年のコールセンターの市場規模は 89 億ドル（約 7120 億円）となり、インドを上回る、世界一のコー
ルセンターの拠点として一躍注目を浴びていった 11。
フィリピンにコールセンターを集中させる利点は何であろうか。まず、人件費の安さである。2013年のインドのニューデリーにおける非製造業スタッフ（一般職）の月給は、562 ドル（2 万 9,841 ルピー）。
これに対し、フィリピンのマニラでは 493 ドル（2 万 454 ペソ）だった。また、同年のニューデリー
の非製造業の課長級の月給が 1,442 ドル（7 万 6,584 ルピー）であるのに対し、マニラは 248 ドル低い、
1,194 ドル（4 万 9,479 ペソ）であった 12。
次に、フィリピン人の英語のアクセントがアメリカ英語に近く、通常 100 時間のアクセント矯正をすれば、委託元企業が要求するレベルに達せるという 13。そして、コールセンターで女性が多いのは、顧客にとっては女性の方が話しやすく相談しやすい、女性はコミュニケーションが得意である、様々問題について柔軟に対応するであろうという、ジェンダー観や、先述した「陽気で明るいフィリピン人」というイメージの影響もあると推測される。
では、コールセンターの労働者はどのような状況で働いているのだろうか。先行研究には具体的な情報が少なかったので、筆者は簡単なアンケートを実施した（2014 年 2 月および 3 月）。表 11 はその結果を示したものである。回答してくれた 32 人のプライバシーを保護するため、名前と会社名は伏せてある。企業は給与などの情報を外部に漏らすことを禁じているからだ。しかし、表 6 で記載した企業もふくまれていることは述べておく。
質問項目は回答者が仕事の合間でもすぐ答えられるように、基本的かつ簡単なものに限定し、年齢、
最終学歴、オフショア BPO の仕事を開始した年、現在の会社、オフショア BPO で働き始めた時の年
収と現在の年収、労働時間、部署などとした。
「オフショア BPO で働いてよかった点」については自由記述とし、その結果と考察を以下のようにまとめた。
第一に、彼女（彼ら）の年齢層は、20 代から 30 代後半までと幅広い。また、過半数が独身と回答している。紙面上の回答だけなので、同棲中、事実婚、あるいは 20 代に結婚して離婚したから独身なのか、詳細は確認できなかった。しかし、2005 年のフィリピンにおける合計特殊出生率が 3.0 であることを鑑みると 14、都会で相対的に高収入である彼らのライフスタイルや価値観は、自由を謳歌し、個人主義的な傾向があるかもしれない。これは BPO の発展にともない、フィリピン都市部に新しい中間層が誕生しつつあると予測できる。

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コールセンターで働く労働者のプロファイル（リサーチ・アシスタントを通して収集したアンケート用紙をもとに、2014 年 3 月筆者作成）
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表 11

＜論文＞

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー

第二に、最終学歴については、全員が大学と回答し、1 人は修士号も取得している。したがって、コー
ルセンターには大学卒業程度の学力や英語力が求められていると推測できる。しかし、回答者の卒業年次とその年齢から推測すると、中途退学者や、経済的理由で 4 年以上かけて大学を卒業した者もいる（フィリピンでは 6 － 4 － 4 年制で、小学校のあとにハイスクールに 4 年間通う。大学には 16 歳で入学し、20 歳で卒業することになる）。たとえば、3 番は 2009 年に 25 歳で大学を卒業しているが、コールセンターには 2005 年、21 歳で始めている。働きながら大学を卒業した典型例であろう。
第三に、コールセンターで働き始めた年は、2002 年が 1 人、2004 年が 1 人、2005 年が 3 人だが、2007 年と 2008 年までには 18 人となっている。フィリピンで BPO の数が 100 を超えたのは、2005 年である。表 11 で見る限りでも、2005 年以降雇用も拡大したと考えられる。また、30 代はいくつかの職を経てからコールセンターの職を得ている。30 代が大学を卒業した 1990 年代後半には、コールセンターで働くという選択肢はなかったことがわかる。
第四に、年収を見てみよう。2015 年 5 月からフィリピンの最低賃金は 1 日 481 ペソ（1 ペソは約 2円で換算、農業部門以外）である 15。週休 2 日で月 20 日労働すると月給は 9,620 ペソ、ボーナスなしでの年収は、11 万 5,440 ペソである。これと図表 11 の年収を比較すると、コールセンターが高収入であることは一目瞭然である。特にマネージャーと記載のある 26 番は、年収 44 万ペソである。
また、年収の上がり幅も高い。たとえば、2002 年からコールセンターで働いている 1 番は 2002 年の初任給が年間 12 万ペソであったが、2014 年には 30 万ペソと、2.5 倍に増えている。また、2005 年に働き始めた 3 番の給与は、初任給 14 万 4,000 ペソから 2014 年には 26 万 4,000 ペソと、約 2 倍にアップしている。ただし、賃金上昇率が高すぎると、インドのように企業が委託先を変える可能性も出てくるので、今後はある程度まで上昇した後に、で高止まりすることが予想される。
第五に、自由記述欄ではコールセンターで働くことの利点として「高収入」と「福利厚生」という回答が多かった。そこで、表 11 にそのような回答をした番号に〇をつけた。これをみると、32 人中
23 人が高収入であることを自覚し、満足している。また、2 人は能力給に応じて給与が支給されることに満足していると回答した。ここでいう能力給とは、週と月ごとに電話の対応時間と対応の質、英語の発音など、いくつものパフォーマンスをチェックする「スコアカード」の点数で競争し、上位者に報奨金やお米などの物品を支給することである。しかし、後のインタビューの中で、この「スコアカード」で管理されることにストレスを感じたり、スコアが低くて辞める者もいることが判明した。
では、「福利厚生」の内容はどのようなものだろうか。自由記述欄の回答によると、年金や医療保険の他に、有給休暇について詳しく書かれていた。病気などの有給休暇 15 日のほかに、介護休暇が 5 日、冠婚葬祭の休暇が 5 日とあり、計画年休が 15 日も取得できる会社もあった。また、交通費全額支給
や昼食代（夜食代）の至急、住宅ローンも借りやすいという回答もあった。フィリピンはもちろん皆保険ではないし、年金制度も未整備である。したがって、こうした福利厚生の充実は、コールセンター
で働く大きなインセンティブになっていると考えて良い。
一方で、コールセンターの仕事ならではの苦労もある。例えば次節のケース 3 で取り上げた A さん（2014 年当時、35 歳）は顧客のクレーム対応部門で働いていた時には、一方的に怒鳴られ、そのストレスからぜんそくに罹ったこともあったという。また、同僚の中にはストレス解消に喫煙が習慣になった者や、夜勤明けに寝ようとして、寝酒をしているうちに、アルコール依存症になった人もいるという。比較的収入が高いのは良いが、仕事が終わるとストレス発散だと言っては、みんなでご飯を食べに行き、散財することも多く、何のために働いているのだろう、と思うこともあるそうだ。ま顧客が細かい要求してくる時には、た、E さん（2014 年当時 35 歳）は「顧客に怒鳴り散らされる時や、− 73 −

＜論文＞

まるで自分が支配されているかのようで、ストレスを強く感じる」と述べてくれた。また、
I さん（2014年当時 28 歳）は、「オペレーターはスコアカードで細かくチェック・管理されているので、決められた時間内に電話の処理を終わらないといけない。しかし、オーストラリア・アクセントの強い老人の英語だと聞き取りにくく、しかも話が長いとイライラする」と話してくれた。また、彼女は膀胱炎になったこともあるという。K さん（2014 年当時 32 歳）は、業務時間中は肘をつくことも禁止されていて、職場はとても厳しく緊張している雰囲気だと話してくれた。コールセンターの業務は、ただ電話対応をしていれば良いというものではなく、予想以上にストレスのかかる職場であることがわかる。
こうした労働者の問題を解決するために、2013 年 5 月 1 日にフィリピン BPO 労働者組合（BPO
Workers Association of the Philippines、以下 BWAP と略）が設立された。組織は代表、事務局長、法律相談員ほか 8 人のボランティアスタッフで運営されている。筆者が訪問した 2014 年 8 月時点での会員は約 3,000 人であった。活動内容は、不当解雇や労働条件をめぐる裁判のほかに、法律セミナーや法律相談を実施している。また、夜間の労働者の帰宅の安全を守るために、何かあったらフィリピンの警察に直接電話をかけることができるように、電話番号を書いたステッカーをタクシーに貼るキャンペーンも行っていた。正規雇用者で構成される労働組合と異なり、非正規雇用も多く、より高い収入を求めて転職を何回も繰り返す労働者が多い状況の中で、今後の課題は組合の組織をどのように強化してゆくことにある。

4．コールセンターで働く女性たちの職歴の変遷と家族関係
では、コールセンターで働く女性たちがどのような職歴を歩んできたのだろうか。そして、彼女たちのキャリアや収入が世帯内関係にどのような影響を及ぼしているのだろうか。それらを分析するために筆者は、2014 年 8 月にマニラとラグナ州で 12 名のコールセンターで働いている（働いていた）女性と、法律事務所の経理などを委託されている BPO で働く女性 1 名、合計 13 名にタガログ語と英語で対面インタビューを実施した。
ラグナ州はマニラからバスで高速道路を走って 1 ～ 2 時間、1990 年代中ごろから電子部品の組み立て工場などの輸出加工区が設けられた。筆者は 1997 － 98 年にかけてこの地域の農村で現地調査をした。当時この地域の農村で生まれ育った女性たちは、高校や大学を卒業すると輸出加工区の工場で働き、20 代半ばまでには結婚して工場を辞めるか、さらなる収入を求めて海外に出稼ぎに行っていた。
そして 2000 年代になると、この地域にコールセンターが進出した。したがって、マニラだけでなく、ラグナ州のコールセンターで働く女性たちにインタビューをすれば、女性の移住労働との関連がわかると考えた。
インタビューを実施した 13 人中 8 人が 30 代前半から 39 歳までの既婚者、5 人が 20 代の独身者であった。そして、既婚者 8 人のうち、輸出加工区で製造業の工場の勤務や中東や香港への移住労働を経て、現在コールセンターで働いている女性が 5 人もいた。筆者は彼女たちにとってコールセンターは、製造業の工場や移住労働から帰国した女性たちの就職の受け皿となっているのではないかと考えた。
さらに、既婚者 8 人のうち 6 人が離婚してシングルマザーになっていたことがわかった。離婚していない 2 人のうち、一人は専業主婦（コールセンターの夜勤に耐えられず 2 か月で退職）、もう一人はアメリカ法律事務所の委託会社で、経理を担当していた。本稿では、こうした既婚女性の 8 人のうちコールセンターで働く 3 人を紹介する。また、独身女性 2 人と、比較のために、アメリカの法律事
務所の BPO で働く既婚女性 1 人、合計 6 つのケースを紹介したい。

− 74 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー＜ケース 1：B さん（シングルマザー、2014 年当時 34 歳）＞
B さんは 20 代前半にラグナ州の輸出加工区にある部品の組み立て工場で働いた。そして、工場での再雇用が難しくなってきた 29 歳の時に、ケアテーカーとして台湾に 1 年、30 歳の時に英語のチュー
ターとしてサウジアラビアに出稼ぎに行った。そして、帰国後はコールセンターで働いている。
B さんはコールセンターで働きながら、男性と同棲して子どもを出産した。その夫は定職につかずにギャンブルをした。そして、産まれた子どもは肝臓に疾患があり、入退院を繰り返した。そのため、2014 年に子どもを連れて実家に戻った。「夫がいなくても、コールセンターでの収入があれば、実家のサポートもあるから、なんとかなる」と考えた末の決断だった。また、「コールセンターがあれば、もう海外に出稼ぎに行かなくてもいい」と考えた。だから、「夜のシフトの時は、眠たい時もあるけど、頑張る」、「私は健康だから頑張れる」そうだ。
実家では農業を営む父親（68 歳）と母親（64 歳）、オートバイの工場勤務をしている弟（27 歳）、無職の弟（25 歳）と自分の子ども（2 歳）で暮らしている。B さんは月給 1 万 2,000 ペソのうち 5,000
ペソを自分の母親に渡している。彼女曰く「フィリピンでは家計のやりくりをするのは母親だから」だそうだ。この発言から、B さんが実家では「母親」としてよりも、家族に現金を持ってくる「娘」
として、27 歳の弟とともに、一生懸命働いていると観察できた。すなわち、B さんはコールセンターのキャリアと収入によって、夫を切り捨てた。また、実家においては、「母親」としての役割よりも「ブレッドウィナー」としての役割を期待され、B さんの子どもの「母親」の役割は、B さんの母親が担っていると推測できる。B さんは夫に尽くす妻という規範、子どもを育てるのは母親であるというジェ
ンダー規範を、そのキャリア形成の中で乗り越えるとともに、家族もそれを承認したのではないかと観察した。
ケース 1： B さん（1980 年生まれ

西暦 年齢

会社

2000 年 20 歳で大学卒業）の職歴

場所

月給 （ペソ）2000

20 製造業工場

ラグナ州

日給 120

2002
2002
2009
2010
2011
2014

22
22
29
30
31
34

ラグナ州
ラグナ州
台湾
サウジアラビア
バタンガス州

日給 210
日給 35015,000 台湾ドル
11,00012,000

製造業工場
製造業工場
ケアテーカー
英語のチューター
コールセンター

特記事項
電子部品の
生産ライン
同上
同上

同棲 ・ 出産
離婚（インタビューにもとづき、筆者作成。）− 75 −

＜論文＞＜ケース 2：D さん（シングルマザー、2014 年当時 38 歳）＞
D さん（38 歳）は地方出身だが、マニラで最も歴史がある有名私立大学の経済学部を 1998 年に 21歳で卒業した。卒業してすぐ、ラグナ州のサンタ・ロサの輸出加工区の部品の組み立て工場で働いたが、1 年で実家に戻り、行政府関係の仕事をした。そして 25 歳の時に結婚して出産し、マニラで暮らした。
しかし、夫の浮気が原因で 2004 年、27 歳で離婚をした。そして、2 年後、イギリス人男性（当時 60 代）と電話を通しての交際を始めた。これまでにイギリスにも 6 回訪問している。彼女はその地区では富裕層が住む住宅地に住んでいるが、その家はこのイギリス人男性に買ってもらった。
2007 年には香港に家事労働者として出稼ぎにも行ったが、1 家族 10 人という大所帯の家事を切り盛りするのが辛くて 6 カ月で辞めて帰国した。帰国後にコールセンターでの仕事をみつけてからは、
今日まで続けている。コールセンターの収入は「とても満足している。娘と二人暮らしなので食費や光熱費は大してかからない。貯金もたくさんしている」。「貯金は娘の将来の教育費に使うつもりだ。
ハイスクールはこの地域で優秀な子が集まる学校に入学させたい」と話してくれた。彼女の場合はフィリピンには珍しく、周囲に頼れる実家や親せきを持たず、娘と二人で暮らしていた。彼女が夜勤の時は、娘は家でひとりで眠るという。彼女の人生の中での第一優先は仕事と貯蓄、そして将来への投資として娘の教育に熱心であることが、観察できた。
ケース 2：Ｄさん（1977 年生まれ

西暦 年齢
会社
1998 21 製造業工場
1999 22 地方自治体の仕事
2002 25
2004 27
2006 29
2007 30 家事労働者として海外2008 31 コールセンター
2011 33 コールセンター

1998 年 21 歳大学卒）の職歴

場所
ラグナ州
マリンドゥーケ

香港
マニラ
ラグナ州

月給 （ペソ）
特記事項
電子部品の生産ライン
8,000
8,000
実家に戻る
結婚 ・ 出産
離婚
イギリス人と出会う
22,000
6 か月で辞める
28,00030,000（インタビューにもとづき、筆者作成。）＜ケース 3：A さん（離婚、2014 年当時 34 歳）＞
A さんは建築関係の仕事を持つ父親（59 歳）と薬剤師の母親（62 歳）という経済的に安定した家庭の、4 人兄弟姉妹の長女として育った。フィリピンでは一流大学であるフィリピン国立大学ロスバーニョ
ス校の栄養学科を卒業した。
A さんは食や栄養に関心があったので、卒業して地元のスーパーマーケットに就職した。しかし、賃金と労働条件に満足できなかったので、1 年後には地元を離れて輸出加工区にある外資系の企業でテレフォン・アポインターの仕事に就いた。「当時は BPO とかコールセンターという言い方はなくて、「テレフォン・アポイント」と言っていた。考えてみると、これが私の BPO キャリアの始まりだったわ」と発言した。その後、2005 年にマニラで大手のコールセンターに移り、2009 年には同じく大手のコールセンターに転職し、月収は 2 万 3,000 ペソにアップした。2014 年からは金融機関のコールセ
ンターに転職した。ここは同じコールセンターでも、金融に関する専門知識などが必要であることとから、キャリアとしてはステップアップしたと考えて良いだろう。

− 76 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー

A さんは 27 歳で結婚して第 1 子を、29 歳で第 2 子をもうけた。夫も BPO 勤務のため、夫は夜勤、Aさんが日勤でやりくりをしていたが、2013 年に離婚し、子どもたちは夫が引き取った。現在は夫の母親が子どもたちの面倒を見ている。A さんは週末に子どもたちと過ごしている。自分の収入の一部を子どもたちの養育費に充てるほかは、自分の生活費にまわせるので、可処分所得は高い。
最初にインタビューをした印象では、A さんは離婚をして、仕事をしながら独身を謳歌している印象を持った。しかし、その後メールでやりとりをしている中で「コールセンターは年齢不問で、英語が上手であれば、誰でもいつでも働ける」が「子どもたちを引き取りたい」、「そのためにもう少し収入をアップできるような仕事に就きたい」と考えていることがわかった。
ケース 3：A さん（1980 年生まれ

西暦 年齢
会社
2000 20 スーパーマーケット
2001 21 コールセンター
2005 25 コールセンター
2007 272009 29 コールセンター
33
2014 34 金融機関のコールセンター

2000 年 20 歳で大学卒）の職歴

場所
ラグナ州
オロンガポ
マニラ
マニラ
マニラ

月給 （ペソ）
特記事項
8,000
10,000テレアポ
11,500 － 19,000
結婚 ・ 第 1 子出産
16,500 － 23,000 第 2 子出産
離婚
16,500 －（インタビューにもとづき、筆者作成。）

次に、20 代の独身女性を 2 つ紹介しよう。彼女たちは、ちょうどフィリピンで BPO が拡大し始め
た 2005 年ころに大学を卒業してコールセンターで働きはじめている。独身か婚約中ということで、可処分所得も大きいことが観察できた。しかし、家庭の事情によっては全額を家族のために使っている者もいた。その場合にはフィリピン社会で良く聞かれる「お金よりも家族が大事」という社会規範が強く作用していると観察した。
＜ケース 4：C さん（独身、2014 年当時 30 歳）＞
C さんは、ラグナ州私立大学経営学部を 25 歳（2009 年）で卒業した。フィリピンの教育システム
は 6・4・4 年制なので、普通ならば 20 ～ 21 歳で大学を卒業するのだが、経済的理由で入学が遅れた
り、学費を稼ぐために休学と復学を繰り返しながら卒業する場合もある。C さんも大学 4 年時に休学してアメリカ企業のコールセンターで働いて学費を貯め、23 歳で復学して卒業した。そして、大学を卒業すると同時に、別のアメリカ企業の大手コールセンターに就職し、5 年間で 3 つのコールセン
ターを転々とした。月給は 1 万 8,000 ペソまであがったが、将来性や年金、退職金などをふくむ生涯賃金を考慮して、ちょうど筆者がインタビューをした 2014 年 8 月に退職したばかりであった。9 月
からはラグナ州政府の公務員として定年まで働くつもりであると答えてくれた。彼女の初職はコールセンターで、先に紹介した 30 代の既婚女性たちのように職歴を転々としていない。そして、これまで紹介した既婚女性たちはコールセンターでの賃金や労働条件に満足していたが、彼女はさらに安定した賃金と労働条件を求めて公務員への転職を果たしたと言える。

− 77 −

＜論文＞
ケース 4：Ｃさん（1984 年生まれ、2009 年 25 歳で大学卒）の職歴

西暦 年齢
会社
2005 21 コールセンター
2007 23 大学に復学2009 25 コールセンター
2011 27 コールセンター
2012 28 コールセンター
2014 30 州の行政府に転職

場所
マニラ

月給 （ペソ）
13,000

特記事項

ラグナ州 16,000
ラグナ州 10,000
ラグナ州 18,000
転職したばかりで？

年金と退職金を考慮（インタビューにもとづき、筆者作成。）＜ケース 4：G さん（独身、2014 年当時 30 歳）＞
G さんは 2005 年に大学の看護学部を卒業したが、看護師の国家試験に失敗した。そこで、22 歳でアメリカ企業の保険会社のコールセンターに就職して以来、今日まで同じ会社に勤務している。彼女
はアメリカの時差に合わせて出勤するので、夜 8 時半から朝 5 時半の夜勤を 9 年間続けている。彼女が配属されているカスタマー・サービスでは、その保険の加入者が、歯や目などの治療をするにあたって、保険が適用される治療方法や金額についての問い合わせに答える仕事である。顧客のクレーム対応のようなストレスの強い部署ではないことが、同じ会社で続けられる秘訣であると説明してくれた。
現在 G さんは警備員の仕事をしている父親（60 歳）と教員を退職した母親（60 歳）、3 年前から肝臓を患っている兄とその妻（27 歳）と兄の子ども二人（3 歳、9 カ月）と暮らしている。兄の妻も輸出加工区の製造業で働いているが、月収は 1 万ペソ以下で、子どもたちのミルクやおむつ代ほかに費やされる。したがって、G さんの給与 1 万 4,500 ペソは、兄の肝臓の入院・治療費に充てられる。そのため彼女は貯蓄をほとんどしていない。
ところが、G さんは 2015 年に結婚することになった。しかし、結婚後も G さんは給与をすべて兄の治療費に使うという。結婚相手の男性（32 歳）も、それを了承していた（男性も一緒にやってきたので確認できた）。せっかく自分で働いて得る給与なのだから、すべて兄に渡さなくても良いのではないか、という筆者の質問に G さんは「お金がなくても、家族がみんなで仲良く暮らすことができれば幸せだから、お兄さんに私のお給料をあげてもかまわない」と笑顔で答えてくれた。フィリピ
ンでは、一族の中で一番稼いだ人が、その両親だけでなく、兄弟姉妹や親せきにも分配することは、当然のこととであり、それを拒否することは「恥知らず（Walang hiya）」と評価されることがある。
したがって、G さんの兄たちは、兄（とその家族）を養う「働き者の妹」という役割を担うことを期待している。そして、結婚相手もその規範を承認していると言えよう。
ケース 5：Ｇさん

西暦 年齢
会社
2005 22 コールセンター

1984 年生まれ、 大学看護学部

場所
バタンガス州2005 年 22 歳で卒業）

月給 （ペソ）
12,000 － 14,500

特記事項（インタビューにもとづき、筆者作成。）

最後にコールセンターで働く女性たちの比較として、法律事務所の BPO で働くＪさんも紹介しよう。彼女はインタビューの際に、「お給料がいくらかってことは、絶対内緒にしておいてね」と、筆者に何度も念を押した。月給は 5 万 4000 ペソと夫よりも高収入である。そのことについて本人も家族も満足し、夫もＪさんの仕事が続けられるように協力を惜しんでいない様子であった。そして、彼
女は自分と夫がブレッドウィナーであることを強調していた。
− 78 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー＜ケース 6：法律事務所の BPO で働く J さん（既婚、2014 年当時 30 歳）＞
J さんは私立大学の経営学部を卒業して、病院や工場の経理を転々としてきた。転機が訪れたのは、2008 年に結婚した時の仲人の「コネ」で、マニラの法律事務所の BPO に入社したことであった。
この会社はアメリカ本社で働く人々のための経理処理、マーケッティング、サービスデスクやネッ
トワーク・オペレーション・センターなどの部門がある。J さんは経理部門の管理職に大抜擢され、月給は 5 万 4,000 ペソとコールセンターよりも高かった。
J さんはマニラからバスで片道 2 時間はかかる、かなり離れた郊外の新興住宅地に新居を構えていた。彼女の勤務時間は午後 1 時から 10 時なので、交通渋滞を避けて出勤が可能だが、夜は 12 時近くに帰宅する。そのため、夫が毎晩バス停まで車で迎えに行っている。夫は自営業で 2 － 3 店舗を経営
し、パンやケーキを販売している。8 歳の子どもが一人いて、彼女は朝、子どもを学校に送り出して、洗濯や掃除をしてから出勤する。子どもの夕飯や寝かしつけは夫や隣に住んでいる夫の両親が面倒をみてくれている。
では、J さんのキャリアと高収入は世帯構成にどのような影響を及ぼしたのだろうか。筆者が「J44さんが主たる家計の担い手なんですね」と質問したところ、J さんは「夫と二人で家計を担っている」と、二人でというところを強調した答え方をした。
筆者は J さんの自宅でインタビューをした。周辺の家よりもずっとお金をかけていると一目でわかる新築の一戸建て、夫の趣味だといって、
1 つ何千ペソもかかる「ガンダム」のプラモデルをガラスケー
スに飾り、電子レンジ、洗濯機、大型テレビなどの電化製品がそろえてあり、車はピカピカの新車であった。こうした生活の質を維持するためには、彼女の収入は必要不可欠であり、それゆえ夫も周囲も J さんの遠距離通勤や育児をサポートしているように思われた。J さんも自分の仕事の内容と収入にとても満足している様子であった。筆者と一緒に同行したフィリピン人たちに聞こえるように仕事の内容を喜々として話す姿が印象的であった。
この場合は、J さんの収入がとても高いが、それについて家族が満足して彼女をサポートしていることから、「働く妻」であること「家庭にあるべき母」という二重規範の亀裂は小さいように思われた。
44しかし、彼女が「夫と二人で」という発言から推測すると、J さんは意識しているのか、無意識なのかはわからないが、たとえ夫より収入があっても「世帯のブレッドウィナーは夫であるべき」という規範を覆そうとは思っていない、と推察した。
ケース 6：Ｊさん（1984 年生まれ、2003 年 23 歳で大学卒業）の職歴

西暦
2003
2004
2005
2006
2008

年齢
23
24
25
26
27

会社
病院受付
メーカー
製造業工場
製造業工場
法律事務所 BPO

場所
ラグナ州
マニラ
ラグナ州
ラグナ州
マニラ

月給 （ペソ）
5,000
8,000
12,00010,00054,000

特記事項
経理担当
経理担当
経理担当
経理部門

（インタビューにもとづき、筆者作成。）− 79 −

＜論文＞

5．まとめと考察
ここまで、2000 年代にフィリピンで BPO が成長したことを示した上で、女性が多い職場であるコー
ルセンターに注目し、そこで働く女性たちの職歴の変遷と家族関係についてインタビューを分析した。
ここでもう一度、BPO がフィリピン女性に与えた変化について考えてみたい。
まず、BPO の成長が促された背景には外国企業の直接投資の増加がある。これまでグローバル経済とジェンダーの研究においては新国際分業と製造業の関係が指摘されてきた。F. フレーベル、J. ハ
インリヒスらは、1970 年代の石油ショックによる原材料価格の高騰と先進国の人件費の上昇にともない、企業の利潤率が下がった結果、企業が多国籍化して、技術革新による生産工程の分割も手伝って、資本にとって最も有利な地域に工場を移転・再配置させることが可能になった状況を新国際分業と指摘した。これは世界経済にとって大きな構造変換であり、途上国から世界市場に向けて工業製品を生産し輸出が可能になったのである 16。さらに、M. ミースは多国籍企業が、途上国の女性の労働賃金が最も安価で従順で、最も操作しやすい労働力であることを「再発見」したからであると指摘した 17。フィリピンはこの新国際分業によって急成長を遂げたアジア NIES や中国とは異なり、1970 年
代のマルコス独裁政権による政情不安、累積債務などさまざまな要因によって経済が停滞した。その代り、フィリピン女性は家事労働やベビーシッター、看護師・介護士などの「再生産領域の国際分業」に移住労働者として組み込まれていった。
フィリピンが外国投資を積極的に誘致するために輸出加工区の整備を再び本格化させたのは、1990
年代半ばであった。2000 年代になると欧米企業のオフショア BPO の候補地として、アメリカのイン
トネーションに近い英語を話し、アメリカの文化にも親しみ、陽気で明るく、相対的に安価な労働力が豊富なフィリピンへの直接投資が増大した。フィリピンという空間がサービス業のグローバル化に巻き込まれたと推測できる。そして、インタビューをした 30 代の既婚女性たちは、輸出加工区での工場労働者として、家事労働者として、そしてコールセンターのオペレーターとして、製造業、再生
産領域、そしてサービス業の新国際分業の中で働くことを主体的に選択している。
BPO の発展は、大学卒業程度の学力と能力を持った女性たちに、国内で比較的安定した雇用を提供した。したがって今後、フィリピン女性の移住労働の数や質に影響を与える可能性は十分にあると考えられる。
筆者は先に紹介した「英語さえ喋れれば、何歳でもコールセンターで働くことができる」や、「コー
ルセンターがあれば出稼ぎに行かなくてもいい」という発言を、他のフィリピン女性も発言するのをたびたび聞いた。比較的安定した職業を得るということは、人生の選択肢が増えることを意味する。
本稿では 6 つの女性たちの家族関係を分析した。コールセンターで働きながら子育てしているシング
ルマザーは、コールセンターでの収入である程度暮らせる見通しがついているから、離婚という選択が可能となったといえよう。また、独身の女性たちは、より安定した職を選択することもできるし、結婚・出産後もそのまま働き続ける選択肢が開かれている。あるいは、「お金よりも家族が大事」や「ブレッドウィナーは男性である」というようなフィリピン社会の規範と折り合いをつけながら、仕事と家庭を両立させることも可能である。
今後フィリピンは、コールセンターよりも付加価値の高い会計や法務、医療専門分野そして IT 関連の BPO の誘致に力を入れる可能性も十分にある。そのためには、単なる語学力だけでなく、それぞれの専門知識を兼ね備えた人材が必要である。高学歴のフィリピン女性がそこに動員されてゆく可能性は高い。その際、家事や子育てなどの再生産領域を担うのは、これまで通り農村出身の低所得者層の女性たちであるだろう。そして、コールセンターの賃金と社会的地位は、相対的に低くなってゆ− 80 −

フィリピンにおけるビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の成長とジェンダー

くのではないだろうか。したがって、グローバル資本の移動を通して、フィリピン女性の階層化がさらに進展すると見込まれる。その時、本稿で取り上げたシングルマザーたちはどういった人生の選択をするのだろか。そして、グローバル資本とつながる専門職の女性が一定の層として増えてゆくと、
フィリピン社会やジェンダー規範はどのように変化するのだろうか。これらについては今後も調査や分析を深めていきたい。
本稿は基盤研究（A）平成 23 ～ 27 年度「グローバル危機以降におけるアジアの新興／成熟経済社会とジェンダー」（研究代表 足立眞理子 お茶の水女子大教授）の研究成果の一部である。また経済・金融・
投資情報代表伊佐治稔氏と野村総合研究所マニラ支店支店長高岡真紀子氏によりご指導いただいた。
注
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17

経済産業省（2009）『BPO 研究会報告書』: 4—5.
関根和代（2010）「アウトソーシング・ビジネスの現状と課題」『東京経大学会誌』270:144—145. BPO の業務は「通常企業内部にて行われている総務・人事・経理・福利厚生・電話対応・システム運用などといった、主として間接業務に関して、発注企業から業務委託を受けて代行するサービス」である。付加価値の低いコールセンターや、パソコン製品の使用方法やトラブルに関するヘルプデスク、在庫管理や給与計算から、付加価値の高い IT 研
究開発部門や制度設計などと幅広い分野にわかれている。詳しくは、矢野経済研究所（2013）『BPO 市場の実態と展望 2013』: 42—46. フィリピンの経済産業省は BPO を「サービス部門についてのビジネス・プロセスを第三者に委託すること」として、情報、ビジネス管理部門、セールス、マーケッティング、そして顧客のケアなどの分野の代講をおこなうことと広く定義している。Ramos-Magtibay, Nedelyn, Estrada, Gemma and Felipe, Jesus（2007）AnAnalysis of the Philippine Business Process Outsourcing Industry（ERD Working Paper Series No.93）, ADB: 3.
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たとえば、BPAP（2010）, Offshoring & Outsourcing Philippines Roadmap 2010, BPAP. JETRO マニラセンター（2006）『フィリピンコールセンター産業調査報告』JETRO. Ramos-Magibay, Nedelyn, op. cit. 森澤恵子（2008）「フィリピンの ICT 政策と ICT サービス産業の急成長」『季刊経済研究』大阪市立大学 30（4）. 森澤恵子（2010）「フィリピン
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＜論文＞
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15 日取得）「フィリピンの投資環境（Philippine Investment Environment）」http://www.asean.or.jp/ja/invest/about/country_info/philippines/
invest_info.html（2016 年 7 月 29 日取得）
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