障 害 者 福 祉 援 助 論- これから現場に行くあなたに！ 第8回

対話から信頼を千葉 晃央

これから、現場に向かう方にお役に立つことが対 話 の 条 件できたらと始めた、この連載。8 回目です。
今回は、利用者の方との対話とその方法について取り上げます。今回も私風です。今回は私が実際に用いて、役に立ったものを紹介します。

1

相手

2

コミュニケーションを理解する

福祉の現場で出会う方は、話す相手がいるといあなたは、なぜそこにいるのか？！

う環境が整うことが難しかった経緯を持つ、そんな方もおられます。自分の存在を他者から認めてなぜ、あなたがそこにいるのでしょうか？そう、あなたが援助職として現場にいる意味です。そこもらって、時間を共にする。そんな経験がこれまで、もしくは今少ない方もおられます。にいる意味は最も基本となることは「対話をする相手がいない場合どうなるでしょうか。
「さみし存在」であることです。対話には 2 つ条件がありいので、話をしませんか？」というようなストレます。1 つ目は「相手」の存在。そして 2 つ目はートな表現が誰かにできればいいでしょう。しか「コミュニケーションを理解する」ことです。

し、多くの場合、それは難しい。こういった発言は基本的に発言時の安心が保障されてきた経験があ17ったり、こうした直接的な表現で誰かが近くに来状況の変化を扱うことができるか？てくれた経験があったりする方でしょう。
しかし、そういうめぐり合わせばかりではありません。そして、それは本人の責任でなく、社会がでは、実際の対話場面にうつっていきます。こそれを生んでいるのです。
「福祉」と略されることれからの支援を考えるためにも、また支援中の変が多いですが、この領域は「社会福祉学」です。

化を把握するためにも、現在の状況を理解するこ「社会」がついていることを忘れてはいけません。とが大切なことの一つです。そこには、利用者さん自身の自己理解と、支援者からみた他者による理解があります。その誤差が少ないに越したことはありません。そこで使うのがスケーリングクェやり取りがない瞬間はない？！

スチョンです。
初回なら「今の状況は、通常を 50 にしたらいく

では、相手がいるという状況ができました。そつぐらい？」とか、「元気な時を 100 とすると何点の次に大切になってくるのがコミュニケーションぐらい？」とこうして数値を用いて状況の変化ををとることができるという状況を作ることです。

明確にします。数字が苦手な時はどうしましょコミュニケーションはやり取りです。私たちは、う？手と手を広げて「このぐらい？」とききます。

やり取りを何もしていない瞬間はないと考えていそして（広げた幅を広くして）「それともこんなにます。会話をしていなくてもコミュニケーション大きい感じ？」（次ページ参照）。また、2 回目以降はあります。話さない、こちらも話さないというなら「前回はこのぐらいだったけど、今日はこのやり取り（コミュニケーション）です。かかわらなぐらい？」と手の幅を小さくしたり、大きくしたいというかかわりをしているということです。
「前り。そんな使い方もあります。前回スケーリングに居る人はこういう感じの人かな、なら私もこうクェスチョンを用いていなくても「前を 50 としたいう態度をとったらいいかな」、「この人がつけてら今日はそれより上？下？」と聞くこともできまいるキーホルダーは私も持っているなぁ。話す機す。
「はい」か「いいえ」でこたえられる（これを会があればそのことを言おうかな」…。こんな作クロードクエスチョンといいます）ので「上？」と用が常に起こっています。
「この人の服がこれなら、聞いたら「うん」とうなずくか、「違う！」と首を私もそういう服着てきたらよかったなぁ」とかも横に振るか。こたえやすい投げかけです。発話がありますね。

まだ少ない場面でも使えます。

現場では、少し興奮されて、頭に血が上って、カスケールクェスチョンを用いて、増減があったッカしているのを、落ち着いてから話をするとい時には、その理由をきくといいでしょう。何が分うこともありますよね。その待つ時間は、そっと岐点になっているのか？です。
「こういう時はこうしておくというかかわりです。何もしていないのなる」という法則が見えることにつながる可能性

ではありません。無策ではありません。この矛盾もあります。次回もその出来事がありそうなら、のような意味がまず分かることが専門職への一歩そのあとに起こることの予想もつきます。予想がではないでしょうか。

つくだけでも人は楽になります。予想の範疇であれば、想定内のことになります。こうして自分を知り、コントロールできている自分を取り戻していく契機にもなります。
18これらは社会福祉士の養成などではソーシャル支援者はいつもかかわっているわけではありまワークの解決志向アプローチで紹介されるものでせん。実際に会っている時もあれば、そうでないす。解決に向けてのプロセスで、今どういう状況時もある。会っていない時間の方が圧倒的に長いにあるのか？が明確になることがポイントになっのです。では、その時間、支援者は無力なのでしょています。利用者さんの見方と支援者側の見方をうか？いやいや、そうではありません。いくつかすり合わせていく作業は、支援の中で常に行われ用いられている方法を紹介します。

ることの一つです。このズレがないようにしてお賞状や認定証を渡す方法もあります。やり遂げかないと、「ここではこうしておいたらいい」といたことへの評価を、賞状や認定証などで表すのでうような現実と乖離した、支援が繰り返される可す。それを家の目に付くところにあるとリマイン能性もあります。

ダー機能もあります。「あの時頑張ったな」「それを知ってくれている人がいるな」と思う。そうすることで、自己を信頼し、他者を信頼し、社会や未来に期待してもいいかも？！と思う。そんなこといなくても作用し続ける取り組みは？

を醸成する作用も期待して用いられています。
「これをがんばったんだからこういうことはやめておこう」「またこのときのように頑張ろう」など、心…このぐらい？
このぐらい…？

19

のブレーキやモチベーションにもなります。私の知っている人は子どもがもらった賞状を必ず自宅に飾っている人がいます。子どもを認めていること、子どもが自慢であること、子ども自身も頑張ってきて、それを見て知っている人がここにいる！ということを顕在化させます。心の安定感を生むためにも機能します。
BACK ISSUES

ある作業をしている福祉事業所では皆勤賞を渡しています。また、1 年間がんばりました証明書を出しているところもあります。それを利用者さんは持って帰って、自宅の壁や冷蔵庫に貼っている「障害者福祉援助論」のです。目に入る場所にあることで「これすごか1～8 連載中！

ったね！また頑張ろうね！」という陽性感情をと対人援助学マガジン 43～49

もなうコミュニケーションの契機として複数回機2020 年 12 月～2022 年 9 月

能します。いい紙で、紙のふちに金色で模様がある、自分の名前がある賞状は、うれしいものです。

「援助職の未来 1～2」

また、福祉のところで出会う方々は人生でなかな

対人援助学マガジン 41～42 号

か賞状をもらう機会が少ない方もおられます。だ2020 年 6 月～2020 年 9 月

からこそ、その効果も大きい時もあります。事実は終わると風化したり、人は忘れたりします。後「1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場 1～40」になってもその効力を作用させる、リマインドで対人援助学マガジン 1 号～40 号
2010 年 6 月～2020 年 3 月

すね。
似たものには、手紙を書くことも用いられたりしています。それも開封を本人に限定にして、秘「対談企画 教育と福祉の連携を模索する」

密を共有する仲間としての親密性形成を期待する

対人援助学マガジン 16 号

こともあります。また、手紙を渡して、開封時期を2014 年 3 月指定して、それでもはやく手紙を開けることも予言したかのような文面にしておくという手法もあ「障害を持つ友達と過ごすとは？巻末座談会」

ります。支援者の専門性への信頼にもつながりま

対人援助学マガジン 6 号
2011 年 9 月す。
こうした作用や、影響が継続するような方法はソーシャルワークのナラティブアプローチといわれるところで整理されています。人生は物語です。
そのドラマ性を一緒に見出し、そのドラマを共有する関係になる、そのプロセスを共有するというのが支援者の役割でもあります。
次回も対話をテーマに書きたいと思います。

20