お客さまへのメッセージ【座右の銘】

お 客 さまと J P R を つ なぐ 情 報 誌

九州北部を担当しています。

うが「継続は力なり」と同義です。

月刊

【出身地】

福岡県vol. 08【好きなもの】松本 侑

氏名ラジオを聴く

営業1部
所属部署
福岡営業所
担当エリア

猫・甘いもの【趣味】

まつ もと ゆき

福岡・佐賀

【長所・ウリ】

お客さまに言われて嬉しかった一言

明るい性格【嫌いなもの】悩みが解決しました！

返 品 削 減 を 考 える ❷納豆

パレットの紛失にお困りだったお客さまに弊社レンタルシステムをご活用いただき、「回収や調達の悩みから解放された」というお声を頂いたときに、お役に立てたことを嬉しく感じます。
今後、情報の電子化によって、より効率的にご利用いただけるようサービス展開して参ります。
ぜひお気軽にお話を聞いていただければと思います。

商品・サービスインフォメーション
ファンは取り外して洗濯が出来ます

08 空調服バッテリーを充電して繰り返し使えます涼 毎秒30ℓcolumn

空調服で着用する、夏の快適。

暑い夏でも「労災防止に長袖の着用は必須」「 屋外に空調設備は入れられない…」とお悩みの皆さま。作業服にファンが付いた「空調服」
が、夏の現場の作業効率・作業環境の改善をお手伝いします！取り付けられた2基のファンが生む風は、毎秒最大30L。空調服の内部を吹き抜け、汗の気化熱で体温を下げます。その効果は最大で氷800g分(※)。各自が着用することで、体感温度の個人差を気にすることなく１人１人に快適な作業環境を提供できます。
ファンはバッテリー駆動ですので、着たまま自由に移動することができ物流現場にもっていこい。作業効率アップと熱中症対策を両立します！
酷暑の予報が出る前にお早目のご注文をオススメします！

気の排の空
出り

口

下

気の排出の空り口上しさ※発汗量100ccとした計算値。
ご使用の条件によって異なります

詳細はこちら

最新情報など詳しくはwebから！

〒100-0004 東京都千代田区大手町1-1-3 大手センタービル
発行/2019年4月10日

編集/日本パレットレンタル株式会社

URL www.jpr.co.jp

e-mail service@jpr.co.jp

制作・印刷/DNP 大日本印刷株式会社

日本パレットレンタル

08

2 0 1 9 ．A p r

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雨垂れ石を穿つVOL.

流 通 深 層 流通における返品問題 ❷日用品の返品削減について

発注・在庫数の適正コントロール

特にリニューアル商品については、旧品の残在庫・返品流通における返品問題について、前回（広報誌ｖol.5）は加工食品の返品削減方策について紹介したが、今回は日用品（日用雑貨、OTC医薬品）の状況に焦点を当ててご報告したい。

発注・在庫数の適正コントロールは、商品導入から終売が発生しやすいため、注意が必要となる。
リニューアル案までの販売期間・シーズンに応じて実行する。
それぞれの内を早期に行い切替日まで十分な期間を確保する、旧品ポイントとなるのは以下の通りである。の店頭・物流センターの在庫量を把握する、切替日の一● 初回発注／追加発注の適正化

定期間前に発注停止を行う等の対応が求められる。

シーズン前期では、初回発注や追加発注の数量を適正に設定することが必要となる。
過去の販売実績に基づく初回発注量の設定、追加発注・納品量の進捗管理、売れ行き・天候・気温等に応じた発注数量や発注単位を調整することが具体策となる。

日用品の返品率推移
日用品の返品はどのくらい発生しているのだろうか。製･配･販連携協議会の調査（卸売業対象調査）によると、日用品（日用雑貨、ＯＴＣ医薬品）の金額ベースの返品率は、図表１の通りである。

● 棚替えスケジュールの調整・適正化（図表1）日用品の返品率の推移 ＜日用雑貨＞
（％）

4.5

日用 雑 貨の返 品 率は、2 0 1 7 年 度で小 売・卸 間が1.58%、卸・メーカー間が2.19%である。傾向的には低下

2.00.47%）に比べるとかなり高い。また、
ＯＴＣ医薬品の返品率は、日用雑貨よりもさらに高く、2017年度で小売・卸間が2.49%、卸・メーカー間が2.80%にのぼる。
以上の返品率をベースに、日用品の返品金額を推計してみると、合計866億円となる（図表2）。日用品の返品は減少してはいるものの、金額規模はまだ大きく、業界全体の課題となっている。
日用品の返品率は何故このように高いのだろうか。日用品は加工食品に比べると在庫回転率が低く、小売段階・卸売段階ともに在庫が滞留しやすいことがあるだろう。加えて、日用品の商品特性・流通特性も影響してい

2.93

3.0
2.5

しているが 、比 率 水 準は加 工 食 品（ 卸・メーカー間卸売業→メーカー小売業→卸売業

4.0
3.5

2.16

1.5

2.82
2.071.0
2014年度

2015年度

2.37

2.19

く、十分な売り減らし期間を確保できるよう、棚割り決定スケジュールを前倒しして計画・設定することが必要となる。
棚替えや新商品の切替対象となる商品については、直前まで発注を行うのでなく、適切なタイミングで発注抑制、発注

1.68

1.58

2016年度

2017年度＜ＯＴＣ医薬品＞

補充点発注量・基準在庫を引き下げる、棚替えの一定期間前にEOSや自動発注を停止する等の対応が有効である。

（％）

4.5

3.55

4.0
3.5
3.0

2.94

2.5
2.0

3.02

2.80

2.66

2.49

1.5
1.0

改善後

商品入替の直前まで旧品を発注

商品入替の20日前に旧品の発注を停止

商品切替の直前まで旧品の在庫が残る

商品切替の直前には旧品の在庫が消化される

商品入替時に返品発生

商品入替時に返品ゼロ

0.0

2014年度

2015年度

2016年度

2017年度

節品の返品が大半を占めている。
日用品は季節によって（億円）流通の品揃えが大きく変わり、かつ季節が変わると消費・1000使用の機会そのものが無くなるため（例えば、カイロは夏800には使われない等）、完売が難しいとも言えるだろう。

600

OTC医薬品
日用雑貨

1200

このため、日用品の返品を削減する方策としては、小400

売段階・卸売段階の全体を通じて、流通在庫を実需に合200うように適正にコントロールし、商品入れ替えによる残在0229831
2014年度253846

2015年度

668
2016年度208

必要となる。マークダウンや販売力の大きい店舗への在庫集約等を実施する。

改善前

発注停止

改善後

きである。無返品カテゴリーの設定方法は、無返品を徹底しやすく、返品処理の負担コストが大きなカテゴリー（紙製品・洗剤等）からはじめるのが有効であり、それを段階的に拡大することが望ましいと考えられる。
（図表5）無返品カテゴリーの設定事例
返品処理コスト
優先順位

1

優先順位

優先順位

3

高い

（かさもの、低単価品等）

高い（かさもの、低単価品等）

返品削除
効果

返品率
高い

大きい

（季節性小）

高い

大きい（季節性大）

無返品の徹底しやすさ
徹底しやすい徹底しにくい

低い

小さい

低い

徹底しやすい

低い

小さい

高い

徹底しにくい紙製品
洗剤
当面の無返品カテゴリーに設定

今回は加工食品に続いて、日用品の返品実態と削減方策についてご報告した。人件費・物流費が上昇する中で、日用品流通においても返品削減はより重要な課題となっている。

棚替え

残在庫の返品発注停止

定番売場マークダウン
特定店舗へ在庫移動
見切り販売

2017年度棚替え

Kato Hirotaka

加藤 弘貴
PROFILE

定番売場 通常価格
での売り減らし定番売場
通常価格での売り減らし658

出所：製･配･販連携協議会

ゴリーを予め設定し、関係者で徹底する方策も実施すべ

棚替えの前には、対象商品を効果的に売り切る努力が（図表4）棚替え前の在庫消化の改善事例

235

ため、製･配･販の取引企業間で、無返品とする商品・カテ

執筆者（図表2）日用品の返品推計額（卸売業→メーカー）しない無返品取引に移行することが求められている。
そのご紹介した内容が関係の皆さまの参考となれば幸いである。

● 在庫調整・在庫消化

0.5

日用品の流通も、返品前提の取引から、返品を前提と

2

改善前3.863.35

無返品取引に向けた取組み停止を徹底することが重要となる。具体的には、発注単位や（図表3）発注停止の徹底による改善事例る。
日用品の返品理由を確認すると、年２回の棚替え・季庫を最小化することが特に重要となる。

シーズン後期は、新旧商品を一斉に入れ替えるのでな● 発注抑制、発注停止

0.50.0● リニューアル商品の計画的入れ替え

在庫の完全消化

公益財団法人流通経済研究所専務理事。
中央大学専門職大学院客員教授、一般社団法人日本ボランタリーチェーン協会理事、公益財団法人ハイライフ研究所評議員、一般財団法人日本ヘルスケア協会評議員を兼任。
返品問題に関しては、製・配・販連携協議会、食品ロス削減のための商慣習検討WTにて、議論・提言を行っている。