2022年2月22日 産業日本語研究会「グローバル化が進む中での産業日本語～様々な日本語使用者間のコミュニケーション～」

外国人の受け入れのための環境整備～コミュニケーションの視点から～

近藤 彩
昭和女子大学/昭和女子大学大学院
ビジネスプロセスコミュニケーション研究所
a-kondoh@swu.ac.jp

本日の内容+ 外国人材の採用と職場の声+ コミュニケーション再考+ 研修事例+ リソース活用+ まとめ：協働の職場づくりへ日本企業が採用で重視した点（日本経済団体連合会2018)

回答数 597社（回答率43.3％）https://www.keidanren.or.jp/policy/2018/110.pdf
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「外国人留学生／高度外国人材の採用に関する調査」 (2020 年12 月調査)

https://www.disc.co.jp/wp/wpcontent/uploads/2021/01/2020kigyou-global-report.pdf
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4日本語を使ってどのように働いているのか。
環境整備のためにどのような支援や工夫が必要なのか。

外国人の就労/受け入れの様子
リソースの活用

https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/tv/easyjapaneseforwork/（学習コンテンツ）
https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/ondemand/program/video/easyjapaneseforwork/?type=tvEpisode&(15分番組 オンデマンド）
英語、中国語、ベトナム語、ビルマ語、ポルトガル語版あり）
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6♯36 全力でやったとしても、その量は終わらないと思います+ https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/ondemand/video/2078036/+ プロ/技術者として言いたいことがあるがどう伝えていいかわからない

異文化環境の職場の現実：インタビュー調査
何を期待されてい質問に答えてほしそれって指示るかわからないいだけなのにですかやる気があるのかな

私の仕事ではありませんってーー？

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何も言わずに帰る？

コミュニケーションは双方向+ お互いのことを理解しているか、外国人社員は単に言い方を知らないのではないか。（日本的言い方をしていないのではないか）+ 日本人側にもコミュニケーションの工夫ができるのではないか。
+ 人材派遣会社の日本人営業マン（事例）「外国人（エンジニア）担当になるとテンションが下がる」「外国人社員はこどもっぽい。小学生のような日本語を話す」

双方が学びあう研修の場が必要
日本語は非母語話者のみが学べばいいのか？

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9日本語教育・国内の企業研修にも使用【ケース例】「表情が見えない会議なんて」「ほう・れん・そう！？」「空気を読んで！？」１

仕事場面の異文化衝突を教材化→問題発見解決力

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ケース学習とは事実に基づくケース（仕事のコンフリクト）を題材に、設問に沿って参加者（学習者）が協働でそれを整理・討論し、仕事場面を疑似体験しながら問題解決方法を導き出し、最後に一連の過程について内省を行うところまでの学習である。（近藤2015：6）
近藤彩編著

金孝卿・池田玲子（2015）『ビジネスコミュニケーションのためのケース学習―職場のダイバーシティで学び合う【解説編】』ココ出版

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ケース学習の体験（１） それぞれの気持ちを考えてみましょう。

（２） この状況で何が問題だと考えますか。
（３） あなたにも似た経験がありますか。
（４） あなただったら、このような場合どのように行動しますか。

（５） 相談された場合、どのようなアドバイスをしますか。

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12ケース学習の援用例+ 動画教材及び学びの手引き

経産省と共同開発した動画+解説「日本人社員も外国籍社員も職場でのミスコミュニケーションを考える」

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https://www.meti.go.jp/press/2021/04/20210426003/202
10426003.html■METIチャンネル（YouTube）★動画教材 外部リンク<https://www.youtube.com/
playlist?list=PLcRmz7bR5W
3kCaWuRjnba0HVNwg4BP
qsk>

ケース学習による研修事例

事例１：外国人エンジニアと日本人営業担当者の協働を目指した研修
年度

研修名

2016

リーダー研修（管理職研修）2017

若手リーダー研修

2018

新人研修

2019

新人研修

年間参加者： 日本人社員15名 外国人社員5名
回
数： 4回/年時
間： 3時間/1回
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若手リーダー研修内

2017前半容

第1回 ①グローバル社会における外国人労働者②若手リーダーの役割③ケース学習④振りかえり、まとめ第2回 ①互いを知る②第1回研修後の自身の振りかえり③今の疑問点を整理し解消する。
知識・経験を他者と共有する③ケース学習④まとめ
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若手リーダー研修2017後半内 容
第３回 ①文化・国民性の距離②ケース学習③営業担当者/代弁者としての役割④振りかえり
第4回①外国人社員/日本人社員へ聞きたいこと②1年間を振りかえって：参加者によるプレゼンテーション③より良い相互理解のために④まとめ

毎回の課題：振りかえりシート（社内外での発見・気づき等をメモしていく）
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17研修後の変化１ （振りかえりシートから）+ A：研修前の印象として、外国人社員は思ったことをすぐ口にする、自由だというもの。自分自身どう接していいかよくわからなかった。

受講後は、外国人社員は日本で働くことに戸惑いを感じていることがわかった。母国では普通ではないからだと考えるようになった。また話す時の意識が変わった。話すスピード、わかりやすい言葉に言い換える、ジェスチャーを用いるようになった。

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研修後の変化 ２ （振りかえりシートから）+ B：受講後は、ゆっくり話すようになった。

言葉が詰まっているときに催促せず待てるようになった。ゆっくりでいいので話してくださいと伝えるようになった。
+ C：面談をするようになった。

不安な点をヒアリングし、理解を示すようになった。
アドバイスをするようになった。
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19研修後の変化３：行動の変容 職場の外への拡がり
外国籍社員が食べたいという麺を食べに行く
餅つき大会
外国籍との交流会

ウイスキー工場見学
サッカーサークル
エンジニア女子会
外国籍社員を朝礼で紹介

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20研修後の変化４
・外国人先輩の輩出：日本人の新人に対して仕事を教える
・客先に派遣する要望：「日本人がいい」と言われなくなってきた・「外国籍社員」というラベルがなくなることを目指すようになる
一人の社員として見るようになる

・外国籍社員に関わる売り上げが伸びている☆ミクロレベル・マクロレベルの変化が生じた

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外国人の抱える問題は多様+ 日本人（社員）には「当たり前」なことが外国人（社員）にはそうではない+ 問題を解決しないと離職につながる+ 外国人は転職に対するハードルは低い

日本人と外国人の協働の場をまずは意図的に創っていく
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ダイバーシティの職場を内省する⚫ いろいろな角度から問題を分析する。
⚫ 時にはすぐに判断せず、留保すること（エポケ）も大切。

⚫ 問題の原因を多角的に探り、解決策を見出す。
⚫ 当事者双方の意見をきくことが重要。

⚫ 解決策が最良であったかを検証する。
⚫ 異文化の中では「常識」が「非常識」になることもある。
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27リソース活用

雇用している外国人の日本語能力の向上のために

厚生労働省委託事業 委員会委員
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_18220.html
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外国人留学生の採用・活躍に向けたチェックリスト
https://www.meti.go.jp/shingikai/economy/ryugakusei_katsuyaku_pt/pdf/20200228_01.pdf

出典https://www.meti.go.jp/shingik
ai/economy/ryu
gakusei_katsuy
aku_pt/pdf/20200228_01.pdf

就労者向け指導者Can-do Statements（能力記述文）（品田・近藤他2020）+ https://www.bpcts.org/sj%E6%8C%87%E5%B0%
8E%E8%80%85cds/
コミュニケーションや、企業とのパイプ役が不足している。
「就労者向け指導者（SJ指導者）」/「プラットフォーマー」育成が急務である。

職場でのコミュニケーション改善

インタビュー記事https://www.nikkei.com/articl
e/DGXZQOUC013SO0R00C21
A8000000/

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（ご参考）https://www.fujisan.co.jp/product/1964/b/
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list/『日本語学』2020より

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まとめ

ご清聴ありがとうございました主な参考文献

池田玲子・舘岡洋子(2007)『ピア・ラーニング入門 創造的な学びのデザインのために』ひつじ書房
金孝卿・近藤彩（2017）「人材育成を目指すビジネスコミュニケーション教育」『日本語教育通信 日本語・日本語教育を研究する第44回』国際交流基金
https://www.jpf.go.jp/j/project/japanese/teach/tsushin/reserch/201702.html
金孝卿（2016）「ビジネスコミュニケーション教育のためのコース・デザインの検討－2014年度及び2015年度の「ビジネス日本語」コースの実践報告－」『大阪大学国際教育交流センター研究論集 多文化社会と留学生交流』第20号、41-50
近藤彩(2005)『ビジネスにおける異文化間コミュニケーション―日本語での会議は非効率か』『講座社会言語科学１ 異文化とコミュニケーション』井出祥子・平賀正子編
ひつじ書房 40－60
近藤彩(2007)『日本人と外国人のビジネス・コミュニケーションに関する実証研究』ひつじ書房

近藤彩（2018a）「日本語教育関係者と企業関係者における異業種の協働 ――企業研修を行う講師育成プログラムの開発――」BJジャーナル、ビジネス日本語研究会
http://business-japanese.net/archive/BJ_Journal/BJ001/001_04_Kondo.pdf
近藤彩（2018b）「職場とつながるライティング教育 相互理解・問題解決・協働を可能にするケース学習」『大学と社会をつなぐライティング教育』村岡貴子他編著、177－196、くろしお出版近藤彩（2018b）「職場とつながるライティング教育 相互理解・問題解決・協働を可能にするケース学習」『大学と社会をつなぐライティング教育』村岡貴子他編著、177－196、くろしお出版
近藤彩（2019）「高度人材としての外国人の活躍と日本語教育の役割」｣『日本言語文化研究会論集』15、国際交流基金・政策研究大学大学院
近藤彩（2020）「企業の求めるビジネスコミュニケーション能力ー外国人と働く環境整備に向けて日本語教育ができることー」『日本語学』

近藤彩・金孝卿 (2010) ｢｢ケース活動｣における学びの実態―ビジネス上のコンフリクトの教材化に向けてー｣『日本言語文化研究会論集』６、国際交流基金・政策研究大学大学院
http://www3.grips.ac.jp/~jlc/files/ronshu2010/Kondoh%20Kim.pdf
近藤彩・金考卿（2014）「グローバル時代における日本語教育：プロセスとケースで学ぶビジネスコミュニケーション」National Symposium on Japanese Language Education 2012、pp.103-115
http://nsjle.org.au/nsjle/media/2012-Aya-Kondoh_Japanese-education-in-the-global-era.pdf

品田潤子・近藤彩他（2020）「就労者に対する日本語教育における人材育成の課題ー指導者Can-doStatements.no記述と活用を通してー」 2020年度日本語教育学会春季大会【予稿集】
ビジネスプロセスコミュニケーション研究所・研修サービス https://www.bpcts.org/NHK WORLD

Easy Japanese for Work

しごとのにほんごhttps://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/tv/easyjapaneseforwork/https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/ondemand/program/video/easyjapaneseforwork/?type=tvEpisode&