令和元年度特別養護老人ホームすなみ荘事業報告
事業概況
介護保険制度は、発足以来 20 年が経ち、65 歳以上被保険者数が創設時の約 1.7 倍に増加する中で、介護サービス利用者数は 3 倍を超え、財政難や介護人材不足など課題はあるものの、高齢者の介護には不可欠なものとして定着・発展してきました。
今後も介護支援の必要な高齢者が増えることが予想され、老後の不安要因である「介護」
を守るため、高齢者施設を含めた社会全体で支える制度（地域包括ケアシステム）の維持・強化が望まれています。
こうした中、すなみ荘では「令和」の新時代も一貫して「安心・安全」を最優先に、個々のご利用者に寄り添った介護サービスに努め、信頼される施設をめざしました。
また、従来から協力医療機関との連携により、医療的ケア等に重点を置いた取り組みを行っておりますが、本年度から専門性を取り入れた口腔ケアも実施し、誤嚥性肺炎などの予防及び全身の健康状態の維持・向上に努めました。
昨年 12 月、中国武漢市で確認された新型コロナウイルスは、瞬く間に世界中に感染（パンデミック）が広がりました。身近な県内の福祉施設で感染が報道される度に不安と恐怖を感じ、徹底した感染予防対策を講じてきたところであります。
「新すなみ荘」建設を控え、安全性・効率性を考慮するとともに、感染症予防対策等のリスクマネジメントにも配慮した施設整備が望まれます。
施設運営の基本方針
誠実、確実、堅実をモットーに社会福祉に貢献し、安全で安心して利用できる福祉サービスの提供に努めました。また、個人情報の管理を徹底し、積極的な情報公開、情報提供を図り、信頼される福祉サービスの提供に努めました。
長期目標「高機能特養として地域社会を支援する施設の確立」
・多職種協働で科学的介護を推進し利用者に適したサービスを提供しました。
・地域社会に貢献、還元できるサービスを提供しました。
・専門技術と知識を活用した質の高いサービスを提供しました。
短期目標「質の高いサービスの実現」
・安全で安心して生活していただけるよう利用者の立場に立ったサービスを提供しました。
・利用者一人ひとりの状態に即した機能訓練や生活に生きがいを感じていただける活動を支援しました。
「働きやすい魅力ある職場環境の確立」
・ 3Ｍ（ムダ・ムリ・ムラ）の排除及び 5S 活動（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を行
い魅力ある職場づくりに取り組みました。
「安全で快適な施設づくり」
・介護動線の効率性を考慮した施設建替えを視野に入れ新すなみ荘建設準備に取り組
みました。

運営計画
※以下、
（
）内は前年度数値
１ 各部門の取り組み（１）介護部門
1 2 階・ 3 階で情報を共有しグループケアに取り組みました。
2 支援計画に基づき状態に応じた個別支援に取り組みました。
3 倉庫の備品等の整理整頓を行い効率よく在庫確認を行い無駄のない購入に取り組みました。
4 業務改善として布おしぼりから使い捨ておしぼりに変更し、コスト削減に取り組みました。
5 5 ケ年計画の最終年度としてベッドを 15 台購入し、環境整備に取り組みました。
（２）看護部門
1 医師との協力により、診療、健康管理、療養指導、医療ケアに取り組みました。
2 褥瘡予防に関連したシステムづくりとして、ａ 褥瘡発生のリスク評価（ブレーデンスケール）を 6 ヶ月に 1 回取り組みました。
ｂ 褥瘡発生者の評価（DESIGN）を月に１回取り組みました。
3 口腔内トラブルに起因した体調不良の削減に取り組みました。
（３）栄養部門
1 食中毒予防策を徹底し、安全で安心な食事の提供に取り組みました。
2 計画的内外部研修による知識と技術の向上に取り組みました。
3 報連相の徹底に取り組みました。
4 節電、節水、適正在庫に努め、無駄な経費の削減に取り組みました。
（４）生活相談部門
1 多職種連携によるケア･マネジメントや行事の立案し、自分らしさに寄り添ったケアに取り組みました。
2 地域との関係をつくり事業活動をアピールし選択される施設づくりに取り組みました。
3 多職種と連携によりスムーズな入所管理や入所期間短縮に取り組みました。
4 日常生活動作（ADL）を維持し、安楽に過ごせるよう継続的な機能訓練に取り組みました。
（５）事務部門
1 業務の効率化により、働き方改革の促進に取り組みました。
2 職員が安心して安全に業務が出来る労働環境の整備に取り組みました。
3 オフィスコスト、エネルギーコストの削減に取り組みました。
２ 利用者本位のサービスの実現（１）利用者が生きがいを持ち生活できるサービスを検討し、施設内行事に力を入れ、外出できないご利用者にも刺激と楽しみを提供できるよう取り組みました。また、サロンや子育て支援活動への参加など、地域との交流が増え、すなみ荘のアピールにつながる活動にも取り組みました。

1

趣味・嗜好の支援
月
4
5

ボランティア琴三会

ぽかぽかカフェ茶話会

外出

須波小学校運動会

そうめん流し

8

夏祭り

10
11
12
2
3

内容

花見会

7

9

2

施設内外行事

・花見見物

－
ヤッサ会・
すなみハイツ女性部

敬老会－

外出（猛暑のため中止）

四中運動会、町民体育大会－

施設内運動会
外出

四中学習発表会

絆寿司・居酒屋

にぎり寿司

外出

県立大学学園祭

クリスマス忘年会

ユニット別で実施

節分祭

その他

・ガーデニング・施設内掲示品作成・勉強会
・施設内飾り付け
・施設内 BGM・脳トレ

インフルエンザのため中止のど自慢大会
抹茶会－

施設内外行事の開催
ａ 施設内行事参加者延数
花見会

36 人( 29 人) 春祭り

1 人( 2 人)

ぽかぽかカフェ10 人( 27 人) マジックショー

0 人( 34 人)

ソーメン流し29 人( 34 人) 調理実習

19 人( 65 人)

夏祭り

47 人( 58 人) 盆法要

19 人( 0 人)

彼岸法要

18 人( 18 人) 敬老会

39 人( 34 人)

秋祭り

2 人(

2 人) 運動会

26 人( 29 人)

クリスマス忘年会 2.3 階

36 人( 55 人) にぎり寿司

20 人( 25 人)

節分祭

0 人(

0 人) 餅つき

23 人( 10 人)

茶話会

31 人( 37 人) 抹茶会

54 人( 25 人)

外出（ショッピング）

14 人(

8 人) 須波小学校運動会

2 人( 4 人)

三原保健福祉祭り0 人(3 人) 四中運動会

0 人( 0 人)

県立大学学園祭

4 人(

4 人) 須波小学校学習発表会

3 人( 3 人)

ｂ 施設外行事参加者延数

あいあいキッズ（4.5.6.7.9 月）
3

11 人( 16 人) 四中学習発表会

2 人( 3 人)

クラブ活動、レクリエーション等参加者延数
華道

175 人(188 人) 般若心経

68 人( 152 人)

喫茶・居酒屋

258 人(129 人) 調理実習

21 人(

カラオケ

334 人( 91 人) 誕生会

397 人( 971 人)

セレクトスイーツ④ 行事食の開催

0 人( 32 人)

61 人)

（２）利用者が生きがいを持ち生活できるサービスを検討し提供しました。
1 個別性や自己決定権の尊重
2 気持ちに寄り添った介護
3 笑顔で思いやりのあるコミュニケーション
4 高齢者虐待の未然防止や身体的拘束廃止に向けた対策
ａ 身体的拘束者数
6 人（9 人）
6 人（3 人）ｂ 身体的拘束廃止者数
5 羞恥心やプライバシーへの配慮
6 権利擁護制度の活用を推進
ａ 成年後見制度利用者数
2（他、任意後見人 1）人（5 人）（３）心身ともに健やかな生活のサポートに努めました。
1 創意工夫したケア･マネジメントの実施
ａ サービス担当者会議
195 人（200 人）
105 人（103 人）
ｂ モニタリング
2 医師の協力による 24 時間体制の健康管理、療養指導
ａ 利用者健診者延数
前期

102 人(101 人) 後期

97 人(103 人)

ｂ 外診者延数
内科

47 人( 48 人) 整形外科

その他

30 人( 17 人)

18 人(

5 人)

ｃ 往診者延数86 人( 14 人) 歯科

92 人( 85 人)

胃瘻・経鼻空腸チューブ交換

34 人( 42 人) 嚥下性肺炎

3 人(

心不全

9 人( 2 人) その他

35 人( 31 人)

松尾内科病院61 人( 69 人) 須波宗斉会病院

22 人( 22 人)

三原赤十字病院

1 人( 1 人) 興生総合病院

0 人(

5 人)

三原病院

1 人( 2 人) 三原城町病院

1 人(

0 人)

山田記念病院1 人( 0 人) 尾道総合病院

1 人(

0 人)

経鼻栄養者

5 人( 5 人) 胃瘻栄養者

12 人( 16 人)

床ずれ対応者

5 人( 14 人) 在宅酸素療法者

16 人( 18 人)

インシュリン療法者

3 人( 3 人) 口腔内吸痰

8 人(

9 人)

インフルエンザ ※13 人( 11 人) 感染性胃腸炎

0 人(

0 人)

食中毒

0 人( 0 人) 結核

0 人(

0 人)

疥癬

0 人( 0 人) B 型・ C 型肝炎

3 人(

4 人)

皮膚科

ｄ 入院者延数
7 人)

ｅ 入院先延数ｆ 医療行為対象者数ｇ 感染症延発生者数※ 本年 1 月、利用者 13 人及び職員 3 人の計 16 人がインフルエンザに感染しました。マニュアルに基づき施設内活動の制限等拡大防止対策を開始し、同 1
月 20 日には保健所へ連絡しました。利用者はインフルエンザ治療薬（ラピアクタ）等で治療、予防投与は同治療薬（タミフル）、職員にも予防投与を実施しました。職員は受診後自宅療養を行い、同 2 月 7 日に終息宣言が出されました。感染者に入院等の重症化はありませんでした。
ｈ 予防接種延実施者数
インフルエンザワクチン
肺炎球菌ワクチン利用者

82 人( 81 人)

職員

75 人( 82 人)

利用者

7 人(

8 人)

職員

0 人(

0 人)

尊厳や意向を尊重した看取り介護の実施
ａ 看取り介護実施件数
3 人（7 人）4 身体機能や日常生活動作の維持を目的とした個別プランによる機能訓練の実施
5 日常生活動作（ADL）の維持・向上のための福祉機器や介護用品の検討・導入
ａ 福祉機器購入
3

15 台

ベッド

歯科医師による技術的な助言や指導に基づいた口腔衛生管理
7 日常生活動作（ADL）に応じた、食事形態、食事姿勢、介助方法の検討
ａ 食事形態 R2.3.31 現在
6

普通食

20 人( 14 人) カット食

10 人( 15 人)

ソフト食

13 人( 19 人) ソフトキザミ食

14 人(

7 人)

ペースト食

1 人( 4 人) ゼリー食

9 人(

5 人)

経管栄養食

17 人( 21 人)

ｂ 療養食種R2.3.31 現在

腎心臓病食

61 人(68 人) 胃潰瘍食2 人(1 人)

糖尿病食13 人( 8 人) 脂質異常症食2 人(1 人)

肝臓病食1 人( 1 人) 腎臓病食1 人(0 人)

栄養状態の維持・改善を目的とした経口摂取維持への取り組み
ａ 経口維持加算Ⅰ算定者延数155 人（－人）
131 人（－人）
ｂ 経口維持加算Ⅱ算定者延数ｃ 経口移行食加算算定者延数250 人（－人）
ｄ 再入所時連携加算算定延者
12 人（－人）
9 栄養状態の維持・改善
ａ 栄養ケア･マネジメント件数
985 件（1,004 件）
ｂ モニタリング
1,380 件（1,380 件）
ｃ 栄養リスク R2.3.31 現在
8

低リスク

17 人(19 人) 中リスク

高リスク

33 人(31 人)

34 人(35 人)

10 各委員会の適切な運営

ａ 各委員会等開催数
身体的拘束委員会

32 回(24 回) 安全対策委員会

12 回(14 回)

健康管理委員会

12 回(23 回) グループケア委員会

15 回(15 回)

入所検討委員会

12 回(12 回) 個人情報保護委員会

1 回( 1 回)

サービス改善委員会

3 回( 4 回) 安全衛生委員会（労基）12 回(12 回)

給食衛生委員会

12 回(12 回)

（４）利用者や家族の信頼を得るため、個人情報に配慮しつつ、各種相談へ随時対応し、サービスについては丁寧な説明のもと同意を得たうえで提供しました。
1 各サービス担当者による重要事項に関する説明責任の徹底
2 サービス開始時の文書による同意
ａ 重要事項説明書見直し
2 回（1 回）3 迅速できめ細やかな情報提供
4 各種プランの担当者による説明
5 医療ケアや健康状態のきめ細やかな報告
6 苦情･各種相談への誠意ある対応
ａ 苦情件数
利用者

0 件(0 件) 利用者家族

ｂ 市町村への報告件数
7 コンプライアンス（法令順守）の徹底

2 件(0 件)

0 件（0 件）

３ リスクマネジメントの徹底（１）事故や災害などから利用者を守るため、必要な体制づくりや対策を継続的に行うことにより、前年度より事故件数は減少しました。ただし、重大事故やインフルエ
ンザの蔓延等があり、行政機関の指示を得ながら対策を講じました。
1 介護事故の防止に対する予測した対応
ａ ヒヤリハット・介護事故件数
ヒヤリハット121 件(150 件) 事故

ｂ 市町村への報告回数
2 感染症や食中毒に対する標準予防策の徹底
ａ 機器購入
加湿空気清浄機34

2 台 大型吸引機

5 件（3 件）1台

パンデミック（大流行）に備えた体制づくり
ａ 機器購入蘇生器

1 式 血中酸素飽和濃度測定器

体温計

1本

1台

定期的な防災教育や訓練、防災設備等の点検管理
ａ 防災訓練実施回数
模擬火災消火訓練

3 回(3 回) 土砂災害避難訓練

ｂ 防災機器購入
非常用ポータブル発電機

2台

備蓄品の確保6 交通安全教育と交通安全活動の実施
7 防犯に係る安全確保の補完・強化
8 個人情報の適切な管理
9 リスク発生時の速やかな報連相の実施
10 各種リスクに対するマニュアルの作成と定期的な見直し
11 各種記録の徹底5

5 件(3 件)

1 回(1 回)

４ 地域貢献・地域交流（１）地域との関係づくりのなかで事業活動をアピールし選択される施設づくりの推進に取り組みました。
1 事業所活動の情報公表
ａ 年 3 回の広報誌発送
ｂ 介護サービス情報公表システムへの登録
2 地域ニーズの収集や検討及び解決に向けた活動
ａ 地域団体会議への参加回数
8 回（ 8 回 ）・須波連合町内会地域福祉ネットワーク会議
3 地域との交流
ａ 地域行事参加者延数
須波小学校運動会

2 人(4 人) 須波小学校学習発表会

0 人( 3 人)

県立大学学園祭

4 人(

4 人) 四中学習発表会

2 人( 3 人)

あいあいキッズ（4.5.6.7.9 月）

11 人( 16 人)

ｂ すなみ荘受け入れ者延数
実習生

73 人(40 人) 面会者

3,024 人(3,711 人)

32 人(22 人) 餅つき

10 人(10 人)

ⅽ 家族・地域参加者数
敬老会
夏祭り

7 人(7 人) 節分祭（中止）

ⅾ 地域活動への職員派遣回数
・「幸崎サロン」介護予防及び健康教室（3 月）
4 ボランティア団体の受け入れ
ａ ボランティア受け入れ者延数
ボランティア5

1 回（4 回）36 人(37 人)

家族会での情報提供
ａ 家族会出席者延数
家族

6

0 人(0 人)

29 人(37 人)

地域住民の相談受付

５ 魅力ある職場づくり（１）人材育成を促進するとともに評価制度を推進し、職員の働く意欲を高めることによって組織力の強化に努めました。
1 業務上の不安解消や人材育成を目的としたエルダー制度の導入
2 目標管理制度やキャリアパスに関する取組みによる人材育成
ａ 資格取得者数

3

ユニットリーダー

2 人(0 人) オレンジアドバイザー

1 人(0 人)

実習指導者

1 人(0 人) 認定特定行為業務従事者

0 人(3 人)認知症実践者研修

3 人(0 人)マニュアルに基づく統一した内容による新任職員研修の実施
ａ 新人研修受講者数

5 人（9 人）4

計画的な職場内外研修による知識・技術の向上
ａ 施設内勉強会
介護技術

10 回(2 回) 感染症予防

3 回(2 回)

身体的拘束防止

2 回(1 回) 介護事故防止

2 回(2 回)

高齢者虐待

2 回(1 回) 看取り介護

2 回(1 回)

医療ケア

1 回(2 回) 床ずれ

1 回(1 回)

職員心得

2 回(5 回) 防災

4 回(3 回)

交通安全

8 回(3 回) 認知症

1 回(1 回)

個人情報とプライバシー

1 回(1 回)

ｂ 外部講師受入
講義

5

講師（敬称略）

安楽な体位について（株）モルテン

高齢者虐待について

三原市役所

前田

裕加里

高齢者福祉課岡本奈緒美

93 人（89 人）

ｃ 外部研修参加者
自己啓発援助への積極的な支援
ａ 資格取得者数
介護福祉士

1 人(3 人) 介護支援専門員

0 人(0 人)

管理栄養士

0 人(1 人) 認定特定行為業務従事者

0 人(3 人)認知症実践者研修

3 人(0 人) オレンジアドバイザー

1 人(0 人)接遇の向上
ａ 接遇能力評価（実践マナー 25）の実施（5 月、12 月）
ｂ 働きやすい職場づくりの達成度評価（自己点検ツール）の実施（8 月）
7 好感の持てる挨拶の徹底
6（２）職員がモチベーションを維持しながら楽しく働くことができるよう処遇改善を図り離職者の減少につとめました。
1 非正規職員から正規職員への転換
1 人（3 人）ａ 正規職員転換数
2 適正な職員配置による業務負担の軽減
ａ 職員数 R2.3.31 現在
正規

42 人(46 人) 非正規派遣（シルバー人材センター）

1 人( 2 人)

30 人(33 人)

ｂ 離職率
6.67%( 4.62% )離職率3

働き方の改善の意見を現場から提言できる環境づくり
ａ 委員会活動内容
委員会名

取り組み内容と成果
施設活動の広報に関する取り組み
広報誌作成・ホームページの更新

広報委員会「広報すなみ」を 3 回発行し、地域に向けて情報提供に努めるとともに施設の楽しい雰囲気が伝わるように写真を多く掲載しました。

魅力ある職場づくりへの取り組み「魅力ある職場づくり」を目標に掲げ、鞆の浦への職員旅行
福利厚生委員会や忘年会により親睦を深めたり、活動助成金を利用して地域
清掃活動、介護フェスタ㏌ひろしまへの参加、山登り、恒例となった「カレーの日」を行いました。

著しい成果のある職員の表彰
5 介護補助器具等の購入や介護支援ソフトの有効活用
6 定期健康診断、腰痛対策、ストレス対策の実施
ａ 定期健康診断実施（8 月、2 月）
ｂ ストレスチェック実施（8 月）
7 働き方の改善による時間外労働時間の削減、有給休暇取得率の向上
ａ時間外労働時間
4

時間外労働時間

1299.7 時間( 1270.0 時間 )ｂ 有給取得率
有給取得率

73.4%( 60.7% )６ 運営管理（１）利用者の生活の場としてふさわしい環境であるよう、既存設備の改修や修繕、美化活動を計画的に行いました。
1 日常生活動作（ADL）に応じた改修の実施
2 快適な生活環境の提供に必要な修繕と美化活動
ａ 点検・整備
レジオネラ菌検査

2 月 建設設備定期報告

貯水槽点検

9 月 水質検査

消防設備点検エレベーター点検

5、11 月 防災管理自主点検

11 月
9、2 月
6、9、12、3 月

毎月 電気設備点検

各月

福祉機器点検使用前 医療機器点検

使用前

厨房機器点検使用前 車両点検

運行前

ｂ 施設美化
一斉清掃
エアコン清掃随時 ワックス清掃
年 2 回(年 4 回) 換気扇清掃

年 2 回(年 3 回)
年 2 回(年 2 回)

ｃ 施設管理全館害虫駆除

年 2 回 厨房害虫駆除③ 生産性向上を目的とした労働環境の整備・改善
ａ 電話設備及びナースコール更新
ｂ AI ・ ICT ・ロボットの導入検討
ｃ 業務用冷凍庫（２）組織強化に取り組みました。
1 安定的な人材確保のため求人登録や学校訪問を積極的に行う
2 資格者の安定確保
3 適正な職員配置の実施

年 12 回７ 施設建て替え（１）「新すなみ荘」建設に向けての諸準備を開始しました。
1 行政機関への連絡調整
ａ 建て替えに関わって、将来的な高齢者施設の展望について県行政と協議
ｂ 建て替え予定地の適性等について市と協議
2 建設基本計画の策定
3 建設予定地の一部を取得
4 建設に伴う厨房設備等の在り方検討（食事提供方法の見直し）
８ 利用者状況（定員 89 人）（１）食事場所 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
2 階食堂
12 人(13 人) 3 階食堂
2 ・ 3 階居室
21 人(18 人) その他
経管栄養食者
20 人(20 人)

29 人(38 人)
7 人(21 人)（２）食事 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
自立38 人(45 人) 一部介助者

15 人(15 人)

全介助者

17 人(12 人) 経管栄養食者

20 人(21 人)

介助用食器使用者

9 人（5 人）（３）排泄 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人、数に重複あり
自立

0 人( 0 人) トイレ誘導者

ポータブルトイレ使用者

23 人(25 人) オムツ使用者（紙オムツ）

8 人(6 人)
64 人(59 人)（４）入浴形態 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
介助浴者

26 人(31 人) 特浴者

63 人(59 人)（５）移乗 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
自立13 人 一部介助者

全介助者

62 人

（６）移動方法 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
自立6 人( 5 人) 手引き歩行杖
2 人( ― ) シルバーカー

14 人

5 人(

― )

3 人( 4 人)

歩行器

0 人( 0 人) 車椅子

39 人(42 人)

リクライニング

5 人( 9 人) ティルトリクライニング

16 人(13 人)（７）更衣 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
自立6 人( 2 人) 一部介助者

全介助者

70 人(70 人)

13 人(18 人)

（８）口腔ケア R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人、数に重複あり
自立

10 人(12 人) 一部介助者

全介助者

54 人(59 人)

25 人(19 人)（９）長谷川式 R2.3 現在、89 人、入院者 5 人除く
0点

10 点未満

20 点未満20 点以上26 人(47 人)

28 人(21 人)

22 人(10 人)

11 人(12 人)（１０）待機者数 R2.3.31 現在
83 人(77 人) 男性

女性

54 人(59 人)
合計

137 人(136 人)（１１）新入所状況
女性

男性

合計

25 人(24 人)

5 人(2 人)

30 人(26 人)

内：在宅生活者

8 人( 6 人)

1 人(0 人)

9 人( 6 人)

内：病院入院者

5 人(11 人)

2 人(2 人)

7 人(13 人)

内：老健利用者

6 人( 3 人)

1 人(0 人)

7 人( 3 人)

内：療養型利用者

0 人( 0 人)

0 人(0 人)

0 人( 0 人)

内：グループホーム

5 人( 2 人)

0 人(0 人)

5 人( 2 人)

内：養護老人ホーム

0 人( 0 人)

0 人(0 人)

0 人( 0 人)

内：有料老人ホーム

0 人( 2 人)

0 人(0 人)

0 人( 2 人)

内：サ高住

1 人( 0 人)

1 人(0 人)

2 人( 0 人)

新規利用者数（１２）利用者年齢状況 R2.3.31 現在
最高年齢者

102 歳(102 歳) 最低年齢者

67 歳(66 歳)
88.8 歳(88.6 歳)

平均年齢（１３）入所者数 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
女性

78 人(79 人) 男性

11 人(11 人)（１４）市町村別入所状況 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
三原市

86 人 尾道市

竹原市

1人

2人

（１５）在所期間状況 R2.3.31 現在
全利用者
最長利用者

10 年 2 ヶ月 最短利用者
平均

6日
2 年 8 ヶ月
(2 年 9 ヶ月)

（１６）退所者状況
女性

男性

合計

26 人(22 人)

5 人(4 人)

31 人( 26 人)

内：長期入院10 人( 4 人)

3 人(2 人)

13 人(

内：死亡

15 人( 18 人)

2 人(1 人)

17 人( 19 人)

内：その他

1 人(

0 人(1 人)

1 人(

退所者数

0 人)

6 人)
1 人)

（１７）利用者介護度分布 R2.3.31 現在、利用者 89 人、内入院者 5 人
要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 5合計

3 人(2 人)

1 人(1 人)

22 人(22 人)

29 人(26 人)

34 人(39 人)

89 人(89 人)

3.4％(2.2％)

1.1％(1.1％)

24.7％(24.5％)

32.6％(28.9％)

38.2％(43.3％)100％

平均要介護度

4.0(4.1)（１８） 平均稼動率：入院者除く（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

93.5(92.9)

89.0(94.2)

84.7(93.7)

87.0(91.9)

88.7(89.2)

91.0(92.3)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

91.5(94.7)

93.5(92.9)

92.6(93.7)

93.6(90.8)

93.3(92.1)

94.5(94.2)

年平均

91.1(92.7)

令和元年度すなみ荘ショートステイ事業報告
事業概況
近年、近隣地域では介護の必要な高齢者が増加傾向にあり、生活に必要な医療、介護、福祉サービスなどを一体的に提供する地域包括ケアシステムの維持･強化が望まれています。
こうした中、利用者が在宅で安定した生活を継続できるよう、利用者の心身の機能維持･向上と介護者であるご家族の身体的及び精神的負担の軽減を目的として必要な介護サービスを提供してまいりました。
本年度は、昨年度に引き続きインフルエンザ感染症の拡大防止対策として早期にショー
トステイの利用制限を行ったことや中重度高齢者の長期入院による利用中止等が影響したことから利用率が伸び悩みました。
昨年 12 月に確認された新型コロナウイルス感染症が全国的に感染拡大傾向にあり、サービスに影響を及ぼす可能性があることから、万が一の感染に備え感染予防対策を講じてきたところであります。
引き続き、地域連携拠点として認知症高齢者や中重度の高齢者を受け入れ、質の高い介護サービスを提供してまいります。
長期目標「地域社会を支援する事業所の確立」
・多職種協働で科学的介護を推進し利用者に適したサービスを提供しました。
・地域社会に貢献、還元できるサービスを提供しました。
・専門技術と知識を活用した質の高いサービスを提供しました。
短期目標
・ご利用者の生活習慣や生活環境を確認し、役割や生きがいを持ち生活ができるように取り組みました。
・スケジュールや事務作業の見直し、環境整備を行うなど、3M の排除、5S 活動に取り組み働きやすい魅力ある職場づくりに取り組みました。
・ご利用者が安全で安心して過ごせるように、リスクを予測しリスクマネジメントに取り組みました。
運営計画※以下、（）内は前年度数値
１ 生活支援利用者や家族が利用期間中安心して利用できるサービスを提供に努めました。
1 在宅生活継続を考慮したケア･マネジメントの実施
2 笑顔で思いやりのある心の手の届くコミュニケーション
3 健康管理と療養指導
ａ 体調不良時の対応者数

受診3 人(3 人) 入院

0 人(0 人)

栄養・嗜好品に配慮した安全な食事の提供
5 在宅生活に即した機能訓練と余暇活動の支援
6 羞恥心やプライバシーへの配慮
7 自己決定権や選択権の尊重
8 身体拘束防止への配慮
9 持参物品の管理の徹底
10 清潔で安全で安心な環境の整備
11 季節感のあふれる事業所の雰囲気づくり
4２

安全管理対策事故や災害等から利用者を守るため､必要な体制作りや対策を継続的に行いました。
1 利用時の情報収集
2 職員への情報周知の徹底
3 介護事故防止に対する予測した対応
ａ ヒヤリハット、介護事故件数
ヒヤリハット12 件(18 件) 事故

ｂ 市町村への報告回数
4 感染症や食中毒に対する標準予防策の徹底
5 リスク発生時の速やかな報連相の実施
6 各種記録の徹底
7 車両点検と安全な送迎の実施

0 件(1 件)

0 件（1 件）３

信頼され選択していただけるサービス
利用者や家族、地域から信頼を得られるため、個人情報に配慮しつつ、各種相談や事業所の持つ資源やノウハウを随時対応し、サービスについては丁寧な説明のもと同意を得たうえで提供しました｡
1 各種プランの担当者による説明
2 サービス開始時の文書による同意
3 利用時の様子について正確な情報提供
4 個人情報の適切な管理
5 苦情・各種相談への対応

４

介護予防対策
介護予防のサービス提供について、令和元年（平成 31 年）度は利用や相談はありませんでした。

５ 利用状況（定員 5 名）
（１）利用者
男性

5 人（6 人） 女性

31 人(19 人）

（２）新規利用者
2 人(3 人) 女性

男性

22 人(6 人）（３）利用中止者
死亡

0 人(3 人) 施設入所

入院

1 人(5 人)

4 人(3 人)

（４）利用者年齢状況 R2.3.31 現在
93 歳(98 歳) 最低年齢者

最高年齢者

75 歳(74 歳)
87.1 歳(88.4 歳)

平均（５）平均稼動率（定員 5 名）

（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

46.7(56.0)

62.6 (56.1)

78.7(56.0)

81.9(70.3)

77.4(69.0)

74.0(70.0)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

63.2(67.1)

53.3(70.7)

55.5(76.1)

53.5(54.2)

64.1(55.7)

56.8(60.0)

年平均

64.0(63.4)（６）居宅介護支援事業所別紹介者利用延日数
すなみ荘

222 日(276 日) 宗斉会須波

478 日(367 日)

ニチイ三原

109 日( 86 日) 興生総合病院

9 日( 9 日)

ニチイみなみ20 日(119 日) ｻﾝｷｳｪﾙｳﾞｨ

81 日( 17 日)

三原市医師会52 日( 36 日) どりぃむ

88 回(121 回)

かもめ

70 日( 0 日)

33 回( 0 回)

笑顔みはら

39 日(138 日) 包括(要支援)

のどか

0 日( 25 日)
1,201 日（1,194 日）

合計（７）利用者送迎延回数
須波

20 回(

0 回) 須波西

2 回( 83 回)

須波ハイツ

59 回( 36 回) 幸崎

195 回(107 回)

田野浦

2 回( 73 回) 宗郷

0 回( 12 回)

和田

0 回(

0 回) 貝野2 回( 0 回)

宮浦

26 回(

3 回) 皆実

23 回( 0 回)

館町

47 回( 42 回) 西町

2 回( 0 回)

宮沖

5 回(

0 回) 中之町

22 回( 24 回)

沼田

0 回( 56 回) 沼田東

24 回( 0 回)

新倉

21 回( 22 回)
合計

448 回(458 回)

令和元年度すなみ荘デイサービスセンター事業報告
事業概況「福祉・保健・医療・地域社会」と連携し、身体機能の維持向上や生活における意欲の向上など、デイサービス利用者が可能な限り在宅生活が継続できるよう事業目標の着実な実施に努めました。
本年度は利用者延人数 8,361 人（前年 8,505 人）と 1.7%減となりました。年間を通して入院される利用者が多く、体調不良で当日キャンセルになったケースも多々ありました。
認知症利用者や家族の介護負担が大きい利用者の利用回数が多いため、入院された時にはかなりのダメージとなってしまいました。
ゴールデンウィークは 4 月 28 日～5 月 6 日の 9 連休でしたが、独居の認知症の人、自宅で入浴ができない人、家族の介護負担が大きい人を中心に 4 月 30 日～5 月 2 日の 3 日間営業し、1 日あたり 15 人前後の利用者を受け入れました。入浴、運動を行うことで廃用性症候群を防ぎ健康状態を維持することができたと思います。
今期は 2 月から新型コロナウイルス感染症が流行しているため感染症対策を実施し、ご利用者様が感染しないよう努めています。
認知症高齢者の利用が年々増加しています。在宅生活を継続してもらうためにも積極的に受け入れ、質の高い介護サービスを提供することによって地域連携拠点としての機能を果たせたのではないかと考えています。
長期目標「在宅生活の支援を担う施設運営の確立」
・介護保険制度、医療、地域情報を把握し在宅生活を支えるため、地域連携の拠点としての役割を果たせるよう努めました。
・多職種協働で常に利用者本位の質の高いサービスを提供できるよう努めました。
短期目標「危機管理・安全管理を徹底した施設の確立」
・個人情報管理の徹底を図り漏洩防止に努めました。
・業務マニュアルを遵守し事故防止に努めました。
「安定したデイサービスを提供するための事業運営」
・入浴、感染症予防のマニュアルを見直し、効率のよいサービス提供に努めました。
・利用者及び家族のニーズに応じて利用日や利用回数等を検討し、家族の介護負担軽減に努めました。
・利用者の思いに寄り添った介護ができるよう努めました。
・次世代の職員を育て、明るく楽しい魅力ある職場づくりに努めました。

運営計画
※以下、
（
）内は前年度数値
１ サービス提供（１）生活相談サービス
1 ケアプランに沿った通所介護計画書を作成し、利用者及び家族の同意のもと、適切なサービスを提供しました。
2 居宅介護支援事業所や地域包括支援事業所と連携をとり、家族の介護負担の軽減を図りました。
3 苦情の相談窓口を設け、処理体制及び方法等の説明を行いました。
1 件(1 件)

苦情処理件数（２）送迎サービス
1 利用者の身体状況により車椅子送迎を行ったり、地理的状況を考慮し軽自動車での送迎を実施しました。
2 送迎前に車両の点検・整備を行い、送迎中の安全運転に努めました。
3 可能な限り定刻の送迎を旨とし、やむを得ず送迎時刻を変更する場合は電話等による迅速な連絡を行い、スムーズな送迎に努めました。
4 送迎用の福祉車両を更新することで、利用者の安全と快適性が確保できました。
（３）入浴サービス
1 身体状況を観察し必要に応じて看護員による医療処置を行い、状況に応じて医療機関への受診を勧めました。
2 利用者への声かけに努め、事故のない安全な入浴を実施しました。
3 癒しの音楽を流し、ゆったりとくつろげる雰囲気づくりに努めました。
（４）食事サービス
1 個人の嗜好を把握し、状態により食事内容・食事形態・食事用具を変更するなど、おいしく食事ができるよう努めました。
2 食事時間は特に見守りを強化し、事故防止に努めました。
3 ミニ調理実習を年２回実施
月

調理名

参加人数

6月

ロールケーキ29 人

10 月

うぐいす豆の白玉団子

31 人

3月

コロナウイルス感染症のため中止（５）口腔機能の向上
1 口腔内の清潔保持のため、昼食後、口腔ケアの援助及び指導を実施しました。
2 誤嚥予防のため食事前に口腔リハビリ体操を実施しました。
3 誤嚥性肺炎の予防のため食事姿勢に気を付け、嚥下機能の観察、口腔ケアを実施しました。
（６）その他日常生活上の援助① 移乗・移動利用者の身体状況により車椅子、シルバーカー、歩行器、杖を使用し見守り、付き添い、介助を行い移動しました。
② 排泄
利用者に応じた排泄介助を行いました。

（７）認知症ケア① 認知症機能の低下を予防するため、脳トレ（漢字、計算）や 100 マスゲーム等実施しました。
② カラオケ等歌を歌ったり、レクリエーションをしたり、利用者とコミュニケーシ
ョンをとる等他者交流することで脳の活性化を図りました。
（８）リハビリ（機能訓練）
1 運動器の機能向上（要支援）ａ 運動器機能の向上による ADL の自立を促進するリハビリを実施しました。
ｂ 利用者の安心安全のため、福祉用具、衣服、靴等の点検を実施しました。
2 個別機能訓練（要介護）ａ 個別機能訓練Ⅰ
・利用者の心身に応じた、自立支援に向けた訓練を実施しました。
・カラオケ機器を使用したリハビリ訓練を実施しました。
ｂ 個別機能訓練Ⅱ
・残存する機能を活用し、生活機能の維持向上を目指しました。
・リハビリ機器を使用するなど日常生活動作（ADL）及び手段的日常生活動作（IADL）訓練を反復的に行いました。
（９）レクリエーション
1 運動や利用者同士のコミュニケーションを促進することで、心身の活性化を行いました。
2 ゲームや音読、歌唱等により脳機能を活性化させ、社交性・協調性を養いました。
3 囲碁、将棋、手芸等を楽しむことで意欲の向上を促進しました。
4 カラオケ機器を使用した体操やレクリエーションを実施しました。
5 年間行事
月

２

行

事

参加人数

4月

花見

全員

5月

健康教室（熱中症）

27 人

6月

防災訓練（風水害・地震避難訓練）

26 人

7月

七夕・人権学習

33 人

8月

夏祭り

144 人

9月

敬老会

178 人

10 月

運動会

149 人

11 月

健康教室（インフルエンザ）

29 人

12 月

クリスマス会1月

防災訓練（火災避難訓練）

32 人

2月

節分・人権学習

31 人

3月

ひな祭り

全員

健康管理

健康教室（ノロウイルス）175 人・ 32 人

（１）心身の健康状態を観察し、異常の早期発見に努めるとともに、必要に応じて家族やかかりつけ医と連携するなど、利用者の健康管理を行いました。
（２）医療支援対策
ストマー交換・導尿・服薬管理・褥瘡処置等を実施するにあたり、かかりつけ医
や訪問看護と連携し情報交換を行いました。
（３）感染症予防対策
1 今期はインフルエンザ感染者 1 名（デイサービス利用なし）でした。12 月に利用者・家族宛てにインフルエンザ発症時の対応のお知らせを通知しました。利用者本人が感染した場合、予兆があった場合、家族が感染した場合と具体的対応を明示しました。
2 新型コロナウイルス感染症が全国的に流行し始めた 2 月末から対策を取りました。利用者・家族宛にお知らせを通知し、送迎車に乗る前とデイサービス到着時の 2 回検温し 37.5℃以下であることを確認してから利用して頂いています。
3 年 3 回健康教室（熱中症・インフルエンザ・ノロウイルス）を開催し、連絡帳で情報提供を行いました。
4 来所時、帰宅前の手洗い・うがいを徹底しました。
5 インフルエンザ予防接種の確認を行い、接種できていない人は家族に連絡し接種をお願いしました。
6 マニュアルによる対策を実施しました。
7 定期的に施設内の消毒・清掃を実施しました。特にコロナウイルス感染症が流行してからは毎日車両及び施設内を消毒・清掃しました。
３ 地域との関わり（１）「広報すなみ」を年 3 回発行し、情報公開に努めるとともにデイサービスの活動を積極的にアピールしました。
（２）閉じこもりや支援が必要な高齢者をケアマネや医療機関と連携してデイサービスの利用につなげ、安心して生活できるよう支援しました。
（３）高齢者の個別課題解決のため三原市、包括、ケアマネ等に情報提供しました。地
域住民の情報収集のため月 1 回幸崎連絡会議に参加しました。
（４）ボランティアの受け入れを行いました。
４ 職員の資質向上（１）利用者サービスの向上を目的に、職場内会議を月 1 回開催しました。
（２）11 月に県老施連尾道ﾌﾞﾛｯｸ研修発表会で｢困っている人だけでも来てもらおう」と題し、H30 年西日本豪雨災害時のデイサービスの取り組みを発表しました。
（３）職場外研修等で得た情報を職場内会議で報告・伝達し職員全員が共有しました。
（４）朝礼で職員の心得を唱和し、接遇の向上に努めました。
（５）職場内研修を月 1 回実施し、業務に活かせるよう努めました。
（６）認知症実務者研修を職員 1 名が受講しました。（認知症加算算定が可能）（７）職員配置を考え、業務の効率化を図りました。

① 時間外労働時間の削減を目指し、有給休暇を取得できるよう職員が協力して業務に当たりました。
② 定期健康診断、腰痛対策、ストレス対策を実施し、職員が健康でサービス提供
できるよう環境づくりに努めました。
（８）事故・ヒヤリハット件数件数

内訳

6 件(5 件) 車両事故 4 件

人身事故 2 件

事故報告件数

11 件(22 件) 転倒 5 件、表皮剥離 1 件、その他 5 件

ヒヤリハット件数（９）緊急時対応件数
2 人(1 人)救急車にて搬送（１０）施設内設備・美化及び環境作りのため、定期的な点検・整備を実施しました。
貯水槽点検

年 1 回 水質検査

年2回

消防設備点検年 2 回 レジオネラ菌検査

年1回

福祉機器点検使用前 電気設備点検

月1回

厨房機器点検使用前 車両点検

運行前

館内安全点検年 2 回 害虫駆除

年6回

ワックス清掃年 1 回 消毒液を使用した清掃

週1回

５ 活動実施状況（１）年間利用者数
令和元年度

8,361 人1.7%減

平成 30 年度

8,505 人0.8%減

平成 29 年度

8,577 人

1.5%減（２）平均稼働率（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

81.5(87.2)

78.9(93.9)

85.8(88.0)

86.0(74.2)

88.5(86.5)

89.7(92.9)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

87.6(88.5)

86.4(90.8)

87.6(89.5)

92.1(90.6)

91.6(89.3)

86.3(88.8)

年間

86.8(88.3)（３）地域別利用者延人数
地

域

年間延人数

構成比（％）

須波

3,501 人(2,872 人)

41.9(33.8)

幸崎

3,828 人(4,797 人)

45.8(56.4)

和田

692 人( 660 人)

8.3( 7.8)

その他（宮沖・東町等）

340 人( 172 人)

4.0( 2.0)

合計

8,361 人(8,505 人)

100( 100)（４）介護度別利用状況（延べ人数）

要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 52,537 人(2,174 人)

2,225 人(2,759 人)

736 人(880 人)

1,016 人(681 人)

145 人(397 人)

30.3％(25.6％)

26.6％(32.4％)

8.8％(10.4％)

12.2％(8.0％)

1.7％(4.7％)

自立

要支援 1

要支援 2

合計

平均介護度

0 人(0 人)439 人(412 人)

1,263 人(1,202 人)

8,361 人(8,505 人)

0％(0％)

5.3％(4.9％)

15.1％(10.9％)100％

2.1(2.1)（５）新規契約者数（要介護度別）
要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 511 人(9 人）

2 人(4 人)

1 人(1 人)

3 人(0 人)

0 人(1 人)

自立

要支援 1

要支援 2

計

0 人(0 人)6 人(5 人)

3 人(9 人)

26 人(29 人)（６）契約終了者数（理由別）
自己都合

長期入院

事業所変更

死亡

施設入所

計

4 件(5 件)

8 件(4 件)

4 件(1 件)

4 件(4 件)

8 件(9 件)

28 件(23 件)（７）加算取得状況
要介護者
入浴

個別Ⅰ

個別Ⅱ

認知症

口腔機能向上6,251 人(6,500 人)

5,809 人(5,935 人)

2,932 人(3,507 人)

2,434 人(2,330 人)

231 人(248 人)

要支援者
運動器

選択的Ⅰ

312 人(277 人)

0 人(0 人)

令和元年度すなみ荘居宅介護支援事業所事業報告

事業概況
介護保険制度の基本理念をもとに、ICT を利用し、病院や事業所とタイムリーな連携を図るとともに、本人・家族へのケアの質を充実し、住み慣れた地域で安心して自立した在宅生活が送れるよう地域包括ケアシステムの一角としての役割に努めて参りました。
近年では、「仕事と介護の両立のサポート」「8050 問題」「障害者支援」など、地域に内在化する問題の複雑化が顕著になっています。
すなみ荘居宅介護支援事業所では、こうした問題の解決のため、内部研修及び外部研修などで自己研鑽に努め、そこで培った知識や技術、また、これまでの経験、必要な関係機
関の協力のもと家族へのアプローチを実践して参りましたが、本人、家族、社会との間に壁も存在しており、スムーズな社会参加を妨げてしまう課題が生じている現状もあります。
サービス付き高齢者向け住宅や有料老人ホームへの入所を選択し生活場所が変化した方には、自分らしく生活して頂けるよう他職種連携を図り、本人や家族に寄り添った支援に努めました。
今後は、医療、介護、地域住民やインフォーマルサービスと連携する力を身につけ、地域に根差した活動に取り組んで参ります。
長期目標「業務管理」
・制度､医療､地域情報を的確につかみ、福祉サービスの向上に努めました。
・業務（指示・確認）マニュアルの見直しとその実施及び記録に努めました。
・介護支援専門員の質の向上に努めました。
短期目標「居宅介護支援事業所の信頼保持」
・介護保険制度に則り、適正な業務に努めました。
・業務に関して取り扱う個人情報管理の徹底を図り､漏洩防止に努めました。
・利用者，家族の尊厳保持と信頼関係の構築により、寄り添ったケアマネジメントに努めました。
「質の高いケア･マネジメントの提供」
・医療と介護の連携及び社会資源の活用に努めました。
・利用者，家族の意向を受け止め、自立に向けたケアプラン作成に努めました。
・自己研鑽，専門性の向上に努めました。
・特定事業所加算の要件を満たすと共に地域への情報発信に努めました。
運営計画
１ サービス提供（１）高齢者の生活環境や心身の状況に応じ、偏りのない保健医療サービス及び福祉サービスが提供されるよう努めました。
（２）利用者や家族との連携を密にした適切で迅速な対応を行い、満足度の向上に努めました。（満足度調査）

（３）介護予防への取り組みのため、地域資源を生かしながら多職種によるケア･マネジ
メント支援に努めました。
（４）「自立支援」「介護予防」「地域づくり」「尊厳の保持」を基本とし、効率性や安全性の高い介護予防事業を実施しました。
（５）高齢者の生活を支える上で、詐欺問題、虐待問題、感染症等に注意し、適切な情報提供による予防とともに、発覚時は関係機関へ連絡し早期対応に努めました。
（６）重度化している在宅介護や困難事例に対して、各関係機関と連携し改善に向けて積極的な対応に努めました。
（７）車両の点検及び交通安全に心がけ、事故のない業務に努めました。
（８）地域住民に対して、介護予防に資する基本的な知識（運動器の機能向上改善，口腔ケア，認知症予防等）の普及・啓発を行うため、健康教育を目的にした教室を
年 2 回実施しました。
２ 情報の保護・管理（１） 個人の尊厳を保持しながら、利用者が地域社会において安全で快適な生活ができるように努めました。
（２） 利用者及び家族の権利が侵害される事のないようサービス選択の自由に十分配
慮し、確実な同意の上で対応する事に努めました。
（３） 関係機関、各事業者、利害関係者との情報交換において、法令に従い慎重な個人情報の取り扱いに努めました。
（４） 利用者及び家族に緊急事態が生じた場合、状況に応じた適正な情報の活用に努めました。
３ 広報活動（１）
須波連合
町内会地域福祉ネットワーク会議、幸崎勉強会等、地域支援の活動に積極的に参加し、地域における他事業所や住民の方々と連携を深めることによって、地域福祉の課題解決に向けた多職種による協力体制づくりの推進に努めました。
（２）
地域福祉活動（サロン）へ参加し、地域とのつながりを深めました。
（３）
広報誌を活用し、福祉・医療・保健情報及び居宅介護支援事業のタイムリーな情報公開に努めました。
（４）
ホームページを適宜更新し、情報の発信に努めました。
４ 職員資質の向上（１）
人材育成を促進するとともに評価制度を導入し、職員の働く意欲を高めることによって組織力の強化に努めました。

（２）

事業の充
実と内容の理解を得るため、自己評価に努めました。

（３）

職員が行
なう業務の緊急度による優先順位の調整を日常的に行い、効率的な業務に努めました。
（４）
マネジメ
ント技術の向上のため、初任者研修，現任者研修等を実施しました。
（５）
他法人が運営する居宅介護支援事業所との事例検討会や地域包括の事例検討会へ参加し、専門性の向上及び様々なケースに対応できる能力の向上に努めました。
活動実施状況
（１）契約者数内訳 令和 2 年 3 月 31 日

※以下、（
現在
112 人(92 人)

契約者数合計内 サービス利用
訳 サービス未利用）内は前年度数値

102.5 人(88.5 人)
2 人(1 人)

入院

6.5 人(1.5 人)

老健入所

1 人(1 人)（２）居宅サービス計画年間作成件数
延べ件数

月平均件数

月最高件数

月最低件数

要介護

1082 件(948 件)

90.2 件(79.0 件)

95 件(84 件)

86 件(75 件)

要支援

199 件(215 件)

16.6 件(17.9 件)

18 件(20 件)

15 件(16 件)

件数

月平均件数

月最高件数

月最低件数

要介護

53 件(31 件)

4.4 件(2.6 件)

7 件(8 件)

1 件(0 件)

要支援

9 件(11 件)

0.8 件(0.9 件)

2 件(3 件)

0 件(0 件)（３）新規計画件数（４）入院・入所者数
延べ人数

月平均人数

月最高人数

月最低人数

43 人(43 人)

3.6 人(3.6 人)

7 人 6 人)

0 人(1 人)

人数

月平均人数

月最高人数

月最低人数

5 人(9 人)

0.4 人(0.8 人)

2 人(3 人)0 人(0 人)（５）死亡者人数（６）サービス別利用延べ件数（要介護）
訪問介護

通所介護

短期入所生活短期入所療養292 件(157 件)

689 件(616 件)

147 件(133 件)

93 件(125 件)

訪問入浴

通所リハ

福祉用具貸与

住宅改修

26 件(10 件)

239 件(243 件)

581 件(493 件)

9 件(9 件)

地域密着通所介護

定期巡回・随時

訪問リハ

訪問看護

25 件(40 件)

15 件(12 件)

36 件 47 件)

149 件(106 件)

複合型

福祉用具購入0 件(1 件)

4 件(9 件)（７）サービス別利用件数（要支援）
訪問介護

通所介護

通所リハ

福祉用具貸与86 件(73 件)

98 件(104 件)

26 件(23 件)

96 件(110 件)

訪問看護

訪問リハ

短期入所生活地域密着通所介護21 件(26 件)

12 件(8 件)

1 件(8 件)

11 件(1 件)

申請件数

月平均件数

認定調査件数

月平均件数

65 件(93 件)

5.4 件(7.8 件)

18 件(46 件)

1.5 件(3.8 件)

0 人(0 人)

社会福祉士

0 人(1 人)苦情受付件数

月平均件数

ヒヤリハット件数

月平均件数

2 件(3 件)

0.2 件(0.3 件)

0 件(0 件)

0 件(0 件)

（８）申請及び調査件数（９）資格取得者
主任介護支援専門員（１０）苦情処理件数（１１）高齢者相談窓口
相談件数

36 件(27 件)（１２）地域交流参加
実施日

実

施

内

容

参加人員

4 月 19 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

困難事例検討会

21 人(20 人)

5 月 17 日

三原市食生活改善推進委員連絡協議会(幸崎交流会)

9 人(7 人)6 月 21 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

7 月 19 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

9 月 20 日 困難事例検討会

21 人(20 人)

10 月 18 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

11 月 15 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

12 月 20 日 困難事例検討会

21 人(20 人)

1 月 17 日 困難事例検討会

20 人(20 人)

困難事例検討会

21 人(20 人)

認知症の対応について幸崎(交流会)

10 人(7 人)

2 月 21 日※困 難 事 例 検 討 会（参加者）医師、歯科医師、幸崎民生委員、通所介護事業所
高齢者相談センター三恵苑、居宅介護支援事業所
訪問看護、小規模多機能事業所※幸崎交流会（参加者）

苦情

高齢者相談センター三恵苑、すなみ荘居宅介護支援事業所

結

果

報

告

書

第三者委員様
苦情解決責任者
特別養護老人ホームすなみ荘
すなみ荘ショートステイ
施設長

杉

原

正

次のとおり、苦情の申し立てがありましたので、報告いたします。
受付期間

平成 31 年 4 月 1 日 ～ 令和 2 年 3 月 31 日

受付担当者

生活相談課長

苦情発生年月日
H31.4.26 苦情申立

城平

敏彦

申出人
中野

玲子様

苦情内容

対応

入浴介護時の職員の声 本人の希望により入浴は中止す（SS 利用者の妻） 掛けが荒かったため入 る。職員に苦情内容を伝達し介護浴しなかった。

支援の改善を図り安心して援助を

車椅子移乗時にひじ掛 受けて頂けるよう周知する。
けで腰を打ったことや職員の声の掛け方が悪い。
R1.5.28 苦情申立

野竹

洋暢様

（利用者の夫）

自分に本人を食事場所 夕食介助に来た夫に食事介助をしまで連れて行くよう放 ていただくよう声を掛け、これま置されているように感 で声掛け不足があったことを謝罪じる。声もかけずに食事する。夫の思いを聞きながら援助を置いていく。自分が介すること及び夫を心配させないよ

護に来ないと食べさせ うコミュニケーションを取り援助てもらえないのではな していくことを職員間で周知す

R1.11.26 苦情申立

植野

洋子様

いか。

る。

ショート利用終了時、パ

在宅での生活スタイルに配慮しパ（SS 利用者の娘） ジャマが使用されずに ジャマ持参者については着替えの返ってきているようだ 援助を徹底する。
が着替えていないのか。

典

R1.12.30 苦情申立

西原

フミエ様

（本人）

お茶が欲しいとお願い 施設長より本人、長男に不快な思したら「今はない」「寝 いをさせたことを謝罪する。職員
ようれ」と言われ嫌な気全体に虐待研修を実施し、不快の分になった。

ないよう努めることを説明し了承を得る。

R2.1.14 苦情申立

甲谷

カツ子様

ショート利用に関する 家族の思いを傾聴。確認不足や報（SS 利用者の娘） 不信感の募り（お試し利

告の不手際、対応が配慮に欠けて用の際に本人は利用し いたことをお詫びする。
たくなかったのに入浴 「本人が嫌がるのを無理やり連れができると利用）により てはいけない」との旨から今後の親子関係を壊したくな 親子関係の悪化を懸念され、ショい。

ートステイの利用中止を希望され
た。

苦

情

結

果

報

告

書

第三者委員 様
苦情解決責任者
すなみ荘デイサービスセンター
管理者 青 野 美佐子
次の通り、苦情の申し立てがありましたので、報告いたします。
受付期間

平成 31 年 4 月 1 日 ～ 令和 2 年 3 月 31 日

受付担当者

介護員兼生活相談員

苦情発生年月日R2.1.16 苦情申立

金居 由華

申出人

苦情内容

キミ子

令和 2 年 1 月 6 日のデイ

電話連絡を受けデイサービス内を（DS 利用者の妻） 利用の際、ベストを着て探すが見つからなかったため自宅行ったが着て帰って来なを訪問し、ベストの色やサイズのかった。デイサービスに確認を行う。同じ日に利用されて忘れていないか調べて欲いた他利用者宅に電話をし、ベスしい。

トを間違って着ていないか、洗濯

掛本

対

応

物に入っていないか家族に確認してもらう。独居の人は自宅を訪問し確認するが、見つからなかった。
18 日、23 日に家族・ケアマネに経過報告をする。29 日に自宅を訪問し、妻にベストが見つからなかったことを謝罪し、別のベストを手渡し弁償する。
忘れ物があった場合、当日連絡をして欲しい、名前を書いて欲しいとお願いする。

苦

情

結

果

報

告

書

第三者委員 様
苦情解決責任者
すなみ荘居宅介護支援事業所
管理者 景 山 法 子
次の通り、苦情の申し立てがありましたので、報告致します。
受付機関

平成 31 年 4 月 1 日 ～ 令和 2 年 3 月 31 日

受付担当者

介護支援専門員

苦情発生年月日

申出人

苦情内容

一義様

・デイサービスもショー＜居宅支援対応＞

トステイも以前から使わ同じような訴えを度々繰り返してないと言っているのに無いる夫に対し、訪問や電話で話を理やり使わされた。サー

傾聴するなど対応してきたが、實ビスを利用しても自分の利 CM への不満や不信感を繰り返し助けになっていない。今訴えられたため、平成 31 年１月か後は利用しない。
「すなみ

らは担当 CM を変更（片島 CM）し、荘」とは縁を切りたい。

管理者と 2 人で対応してきた。

・前任 CM（實利 CM）に勝本人に対し適切なケアマネジメン

手になごみグループホートが提供できないため居宅介護支

ムに入れられた。グルー

援事業所の変更を提案し、夫も了プホームに入れられてか承され、長女へも連絡を行った。

H31.4.3 苦情申立

千日

（利用者の夫）

實利

真由美

対

応

ら状態が悪くなってしま
った。

＜結果＞
居宅介護支援事業所の変更を含めて今後の支援について平成 31 年 4
月 11 日カンファレンス開催する。
長女、長女夫、包括支援センター、
すなみ荘施設長、景山管理者、片島 CM、他在宅サービス関係者
夫が壁となり本人に必要な支援ができておらず不適切な介護になっている。今後は夫の意見を第一とせず、長女がキーパーソンとなり緊急時等の対応を必ず行うことを条件に引き続き担当する。夫の電話は本人に関することのみ聴く。

苦情発生年月日R2.1.14 苦情申立

申出人
坂元

勝子様

（利用者の長女）

苦情内容

対

応

・1 月 14 日 11:45 頃に里 ＜居宅支援対応＞
仁苑訪問看護大﨑管理者

・居宅管理者に事業所からの連絡より報告が入る。

を報告。担当ケアマネ、居宅管理

居宅訪問し、長女から以者と共にショートステイ事業所に下の内容を伺う。

利用状況を再確認、事実確認を行・年末年始ショートステ

った。ショートステイ看護師からイ利用後（12/30～1/4）

処置についての詳細が相談員に伝

お尻にキズができていた

わっていなかった。

が、事業所から詳しく説・1 月 14 日ショートステイ相談員、明がなかった。

居宅管理者、担当ケアマネで居宅・ショートステイのお試訪問し、長女に謝罪する。

し利用後、本人が利用を・家族の意向に対して全ての事業

嫌がり別の事業所を探し所を紹介できず、家族の意向を十て欲しいとケアマネに頼分くみ取ることができず、意思のんだが対応してもらえな疎通が出来なかった事に対して謝

った。

罪した。

・初めて長期でショート
ステイを利用したにも関＜結果＞

わらず、ケアマネから状・長女より別事業所のケアマネへ

況確認の連絡がなく、ケの変更を希望され、情報提供する

アマネに対しての不信感

ことの了承を得る。

が募った。ケアマネを替えてもらいたい。