group。その COO（最高執行責任者）を務めるのが、伊藤奈緒氏だ。広い知見と深く鋭い考察力、そして持ち前コロナ禍により、私たちの価値う議論ではなく、いかにハイブリッをすること。どちらがいいかといイブリッド、つまり〝いいとこどり〟し、動かなければなりません。実際、で考えて仮説を立て、意思決定をアルも前例もないなか、自分の頭そオフライン、つまり 対 面での指一気に広がり ましたが、だからこ禍を機にオンラインという 手法がス タッフの 力 量 も 試 さ れ ま し た。

状 況 が 目 ま ぐ る し く 変 わ る な か、

た り 前 が あ た り 前 では な く な り、コロナ禍により、これまでのあた。スタッフの判 断 力やセンスのおり、両者に大きな差がつきましラついたところは業 績 も下がってを伸ばしました。一方、信 念がグ校 舎は、コロナ禍においても業 績やるべき対策はやりながらも信念導の大切さが顕在化したと感じま

世の中が連続性をもって動いてい良さに驚かされることも多々あり、ドさせるかを考 えていくべきだとす。

るときは、過去の経 験・実 績やマ私自身、コロナ禍を経験したことわっていないと、私 自 身 は思ってオンラインには、学習の生産性ニュアルをベースに仕 事 をすればでたくさんの学びや気づきがありをもって愚直に教室運営に努めたを高める、個別最適化が可能などいいので、能 力の差はあまり見 えました。

思います。の良い面があり ます。一方で、実ま せん。一方、今 回のコロナ 禍のンだけではドロップアウトしてしまう層が必ず一定数います。うちの 教 室 に 通 う 高 校 生 は、 三 重 県内でも学力が高い層（上位３割程度）が中心ですが、例年そのうち伊藤氏に、コロナ禍を経験して感じたことや、これからの日本の教育、さらに、学習塾・予備校業界に求めることまで、じっくりと語っていただいた。

いない。高 校 生でこの状況ですか

それ以外の約８割にはリーチしてり、上位層にはリーチするけれど、学習の継 続が難しいのです。つまどもの数は約 ％減という状況で、三重県では１学 年下がるごとに子は 生 徒 数 自 体 は 増 えていま せん。

加 盟校に選ばれてきましたが、実

星予 備校のなかでは幸いにも優 秀

年にはじめて前年を下回りました。

上がり だったのですが、２０１２年前でした。当時、生徒数は右肩この事実に気づいたのは、約見込めません。

でもあり、これ以上の市 場 拡大はずに済んだ要因の一つでもあるとちがコロナ禍の影響をあまり受け

また、Ｃ ＳやＣ Ｌの高さは、私た年でどれだけ10顧客単価（高校生）を年で〜1.5倍 に 伸 ば す こ と がで き ま し た。

10てＣＳ、ＣＬの向上に努めた結果、ら、小・中 学 生はもっと厳しいのターゲット自 体がどんどん縮小し大変ありがたいことです。こうし

意 識 も 高 く、 参 加 率 も 高いの は、うな話もします。保護者の方々の磨いていく必要がある、というよ

ためには認知能力も非認知能力もれからの社会で豊かに生きていく

また、受験とは視点を変えて、こいかに提供するかが肝になります。

たちが、保護者が知らない情報をじ。大学受験指導のプロである私の説明 会です。塾はコンサルと同とくに注力したのが、保護者へした。

保護者への情報提供に力を入れまとだと考え、対面での生徒指導やロイヤリティ（ Ｃ Ｌ ）を高めるこなるのは顧客満足度（ＣＳ）、顧客しかあり ません。そこで、カギにですので、単価と継続率を上げる

徒 の 頭 数 × 単 価 ×リ ピ ー ト 年 数 」

略を立案しました。
売り上げは、「生いくためにはどうするべきか、戦こから、企業として継続成長してパイが減るか未来予測を立て、そ存在として注目を集めている。そんなではないかと思います。大 事なの

備 校というのは成熟している市 場

学習塾・予備校業界に風穴を開ける

そこで、これからｉｓｕ ｇｒｏｕｐは、東進衛を率い、経営陣の多くを男性が占めるています。また、大 学 受 験 塾・予％ほどはオンラインだけではの豊かな感性をもって eisu groupは、オンラインとオフラインのハの顧客満足度、顧客ロイヤリティを高めた結果、顧客単価が上がる

際に生徒を見ていると、オンライ

いま す。教 育においては、コロナ

観 や 行 動 は 大 き く 変 容 し ま し た。の差が顕著に見えるんです。マニュると、能 力、そして何よりセンスらないという非連続な世の中になように、この先がどうなるかわか

県、東京都にも教室を展開する eisu

一方で、実は本 質 的なところは変コロナ禍を経験したことで、本質的な価値が顕在化した

三重県を本拠地とし、愛知県、静岡10考えています。

1.8

伊藤奈緒氏
Special Interview

89e2.810スペシャルインタビュー

今こそはじめどき。
学習塾・予備校業界の未来をつくろう！

eisu group COO 最高執行責任者

る な ん てい う こ と は な く、 実 際、なレポートを出せば単位がもらえなりかねません。今の時代は適当ポートが書けない…ということにいけない、専門 書が読めない、レ身につける必要があります。何かは小・中学生のうちにしっかりとを速く正確に読む読解力、国語力は無理があります。とくに、文章わけですが、高校３年間でだけで学力を身につけておく必要がある

大学入試で求められる高い情報処理能力の基盤は国語力
近年は大学の中退率や留年率も高思疎通を図るにも、すべての基礎標もないままにとりあえず大学に大学入試を突となるのが母国語のリテラシーで大学入試も大きな過渡期を迎さ れ ま し た。 特 筆 す べ き
破し、大学で学す。グローバル化が進む今こそ国を学ぶにも仕事をするにも人と意は、すべての教科・科目でびたいことを学語に目を向け、４技能を磨く教育

くなっています。

情報量（文字量）がものすぶためにも、情に力を入れるべきですし、入れて進学してしまうと、講 義についてごく増えているということ報処理能力をはいきたいと考えています。

え、今年は初の共通テストが実施です。近年のセンター試験
じめとする基礎生だった 年代と比較すると、例えば数学Ⅰ・ の文
字量は 倍にもなっているAんです。解答時間が 分伸

外の方に案 内ができる日常会話レます。インバウンドで日本に来る海を目指すのか、という 問題がありそもそも、どのレベルの英 語 力現するかが求められます。

たことをいかに正しい日本語で表められ、英文和訳でも、読み取っです。十分な力も明確な目した力が必要だということ

は、大学での学びにもこう力が要求されるということ

大 学 入 試で情 報 処 理 能処理能力が要求されるので聞いて理解するという情報つまり、速く正確に読んで・語数も、 年の約２倍です。

す。英語リーディングの単れは驚きの数字だと思いまびたことを考慮しても、こスとなる母国語の力を育成する必あれば、英語力はもちろん、そのベーが数多く出ています。一方、後者でついては、今やかなり高性能のもの訳アプリで十分です。ＡＩ翻訳にわります。前者であれば、自動翻によって、取 り 組み方は大きく 変んだり書いたりできるレベルなのかりませんし、翻訳された日本語をは正しい日本語が書けなければな

Ｉ翻訳を活用するためにも、まずのは母国語のリテラシーです。Ａくり返しになりますが、重要な感を感じるのです。と英語の勉強をすることにも違和かし私は、英語しれません。し向きもあるかも好機ととらえる界では、これをです。学習塾業が、英語の難化目されているのます。とくに注要領が実施されで新学習指導

からは、中学校２０２１年度われてしまう可能性があると思うきに、私たちの業界のシェアを奪のになるでしょう。そ う なったとれば、エンタメ性のある面 白いもコンテンツづくりのプロが参入すントでもできます。そして、娯 楽たシナリオさえあれば芸人やタレでそれを英語で表現することが求

まず日本語で論理的に考えたうえの 入 試 問 題 で す。 和 文 英 訳 で は、や京大といった最難関大学の英語れが顕著に現れているのが、東大たり議論したりもできません。ことはできませんし、ましてや書いを読解したり聞き取ったりするこ

語を勉強しても、ロジカルな文章母国語のリテラシーが低いまま英が、 英 語 力 の 根 幹 は 国 語 力 で す。

疑的です。前段の話にも通じます

教育を過度に重視することには懐す。

ベルなのか、高 度な学 術 論 文を読今回のコロナ禍のように、これだと、私は思っています。
が定まらないうちは、英語にだけまでの当たり前がある日突然そうのです。もっと危 機 感を持つべきしたことはあり ませんが、ＡＩ翻焦点を当てるのではなく、根幹とではなくなったり、画一的な 手 法

英語の必要性や英語教育の方向性

訳が進化するなか全員にその能力なる国語力の育成にこそ力を入れでは通用しなくなったり、既 存の正 し く 整 え な け れ ば な り ま せん。

が必要だとは思 えませんし、どこていきたいと考えています。

枠組みでは乗り越えられない課題が出てきたり…という状況を打破するためには、いろんな価値観や感性をもった多様な人たちが意見の古さです。ダイバーシティや女

学習塾・予備校業界の人材モデル

これからの業界全体の成長・衰退

れ だ け 入って き て も ら え る か が、私は、感性豊かな若い女性にどです。

困難を生き抜く強い組織になるのらの時代は、そういう組織こそが、とが不可欠です。そして、これかやアイデアを出し合い協働するこ性の活躍推進は社会全体で進みつを 左 右 す る と ま で 考 え ていま す。

性に向いていると思います。

つありますが、いまだに男性中心

そう考えるのは、大きな危機感がそ共感でき通じ合える部分もあるアンバランスです。同 性 だからこ

こちら側は男性ばかり。明らかに者の約７割が母親（女性）なのに、分は女子で、保護者会に来る保護予 備 校 業 界 もその一つ。生徒の半業 界は数 多 く あり ます。学 習 塾・

ベルのオンライン授 業なら、優れありませんが、中学・高校受験レ

うのはそう簡単にできるものではなども増えてい
教育系 YouTuberます。大学 受験レベルの授業とい入 の 障 壁 が 下 が り ま し た。 現 に、ライン化が進んだことで、新規参あるから。コロナ禍で教 育のオン献していきたいと思います。

うな業界づくりに、これからも貢る、働きたいと思ってもらえるよべく、女性に魅力を感じてもらえがいのある素晴らしい仕事だと誇の成長に伴走できる、本当にやり年以上になりますが、子どもたちりをもっています。後 進を育てる

ので、保護者対応などはむしろ女

私は、この業界に身を置いての同 質 性モデルを引きずっている私が声を大にして言いたいのが、脱・同質性の男性社会！ 多様性こそが組織を強くするをめざすのかが曖昧なままに漠然要があります。英語ができるに越10

ＡＩ翻訳が進化する今、英語よりもまずは母国語のリテラシーをと比べると 〜 倍程度で1.3

す が、 保 護 者 の 方 が 受 験

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伊藤奈緒氏

Special Interview