3ステークホルダーに対する取り組み

かんぽ生命を支えるステークホルダー

30

お客さまとともに

32

株主・投資家とともに55

社会とのかかわり

57

従業員とともに65

29かんぽ生命を支えるステークホルダー

お客さま本位の業務運営
心のこもったサービス
かんぽつながる安心活動
かんぽプラチナライフサービス■ お客さま一人ひとりの人生によりそい、分かりやすい商品と質の高いサービスを提供します。

お客さま

すべての
ステークホルダーと密接なコミュニケーションを
図ります。

ラジオ体操
責任ある機関投資家
人生は、夢だらけ。
ESG■ 健康促進、環境保護、地域と社会の発展に積極的に貢献します。

30｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜

地域･社会当社の生命保険事業は、さまざまなステークホルダーに支えられて今日まで歩んでまいりました。
これからも、すべてのステークホルダーの皆さまとの密接なコミュニケーションを通じて、大きくて、ユニークで、あたたかいビジネスモデルを一層磨き、「お客さまから選ばれる真に日本一の保険会社」
を目指します。

1
かんぽ生 命の経 営 戦 略についてIR
ディスクロージャー

2

株主・投資家事 業の概 況・業 績

株主総会■ コーポレート・ガバナンスの確立による健全な経営を行い、常に新しい価値を創造することで、持続的な成長を生み出します。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 みワーク・ライフ・バランス
働き方改革
従業員

女性活躍
かんぽ人材育成宣言

4
コー ポレー ト ガ バナンス

■ お客さまにより良いサービスを提供するため、お客さまと接する社員が力を発揮する態勢を整備します。
■ 社員一人ひとりが成長でき、明るく生き生きと活躍できる環境をつくります。

31

お客さまとともにお客さま本位の業務運営
当社は、「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」との経営理念のもと、全
国津々浦々の郵便局を通じて簡易で小口な生命保険を2,948万人（注）のお客さまにご利用いただいています。
当社では、それら2,948万人のお客さま一人ひとりの最善の利益を追求するため、お客さま本位の業務運営として当社の目指すべき姿と、それを確実に実現するための態勢面、業務運営面での方策を、「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」
として2017年4月7日に策定・公表いたしました。
この「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」に基づき、全社を挙げてお客さま本位の業務運営のさらなる改善・高度化に向けて取り組んでまいります。
（注）
契約者さまおよび被保険者さまを合わせた人数です。

お客さま本位の業務運営に関する基本方針

制定2017年4月7日

私たちかんぽ生命保険は、「いつでもそばにいる。どこにいても支える。すべての人生を、守り続けたい。」との経
営理念のもと、全国津々浦々の郵便局を通じて簡易で小口な生命保険をご提供しています。
「全国津々浦々にいらっしゃるお客さまに保険という安心をお届けし、お客さま一人ひとりの人生を保険の力で守り続け、これからの地域社会を支えていく」
ために、
お客さまからの信用と信頼をいただけるよう日々努力を継続していくことが、今までも、そしてこれからもかんぽ生命保険の使命であり、「お客さま本位の業務運営」の実現につながるものと考えています。
私たちかんぽ生命保険は、「お客さま本位の業務運営」を実現するための基本方針をここに定めます。

１ 経営トップのコミットメント

・経 営理念等に、お客さまに寄り添い、一人ひとりの人生を守り続けていくために全社一丸となって歩んでいくことを掲げ、その実現に向けて取り組みます。

・多 岐に渡るお客さまの声という貴重な財産を活かし、お客さま満足の向上に取り組み続けるというメッセージを経営トップから社内外に向けて広く発信します。
・お 客さまの声を一元的に集約の上、分析、検討を行い、経営陣のリーダーシップのもと改善を継続します。
・事 業パートナーである日本郵便株式会社と協働して、お客さま本位の業務運営の実践に向けた取組
みを推進します。
・お客さま本位の社員育成に努め、お客さまとともに成長する保険会社にします。
に関する企業文化の醸成等
２ 「 お客さま本位の業務運営」

・「お客さま第一」などかんぽ生命保険の一員としての心構えを説いた「行動指針」
を制定し、規範として仕事に取り組みます。

・お 客さまにとっての新しい利便性を常に創造し、質の高いサービスの提供を追求し続け、お客さまにとって最善の利益を図る体制を整えます。
・「心のこもったサービス」
運動を実施し、お客さまの声をもとにしたサービス改善や、好事例の展開等
を通じて、お客さま本位の意識の醸成を図ります。
・責 任ある機関投資家として、企業の持続的成長に向けた投資と対話を行うことにより、日本経済全体の成長に貢献します。

32｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜1
かんぽ生 命の経 営 戦 略について

３ お客さまのご意向等に基づく適切な商品提案の実施等

・お客さまのご意向やライフプラン等に基づく適切な商品提案を行うとともに、お客さまに十分ご納得いただき、真にご満足いただける契約を販売していきます。

・特にご高齢のお客さまに対しては、より丁寧に分かりやすくご説明するとともに、ご高齢のお客さまのご家族も含め十分ご納得、ご満足いただけるよう、ご契約時にご家族にもご同席いただくなど、きめ細やかな対応を行います。
・お客さまの利益を害することのないよう、お客さまとの取引に伴う利益相反の管理を徹底します。
・お客さまから頂戴する保険料や、日本郵便株式会社に支払う委託手数料については、お客さまに提供する商品・サービスの内容に合致した合理的な水準を設定します。
４ お客さまへの情報提供の充実・双方向の情報交換

2

・「ご契約内容のお知らせ」の郵送や「かんぽつながる安心活動」などを通じて、ご契約後も、保障内容等

事 業の概 況・業 績

について継続的にご理解いただけるよう取り組みます。
・お 客さまの生活や暮らしに役立つ情報やサービスを、広くご提供するとともに、直接お客さまの声を聞く仕組みや双方向の情報交換をさらに充実させます。
５ お客さまへの簡易・迅速・正確な保険金等のお支払等

・お 客さまにお約束した保険金等を簡易・迅速・正確にお支払いするため、最高水準の保険金等支払管理態勢の整備に向けて取り組みます。
・保 険契約の引受、契約の保全についても、簡易・迅速・正確にお手続きいただけるよう、先端技術の導入、事務手続の簡素化に取り組みます。

６ 人材育成・業績評価

・人 材育成方針として、企業の社会的責任を自覚し、お客さま本位の人材を育成することを掲げ、人材

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み育成や業績評価を通じて、社員に対し「お客さま本位の業務運営」を追求する適切な動機づけを行います。
・社 員の評価項目の一つとして「お客さま満足度の向上」
を掲げ、「 お客さま本位の業務運営」の実現に貢献する社員を評価します。
７ 取組状況の確認等

・定 期的にこの方針に基づく取組状況を確認し、その結果について公表します。
・この方針は、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、よりよい業務運営を実現するため、定期的に見直しを行います。

4■ 参考：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」
への取組状況

コー ポレー ト ガ バナンス

 当社における「顧客本位の業務運営に関する原則」
への取組状況および取り組みに係る考え方は、以下の当社Webサイトに掲載しています。
http://www.jp-life.japanpost.jp/aboutus/company/abt_cmp_fiduciary.html

33

心のこもったサービス
当社は、郵便局とともに、お客さまとのあらゆる接点で「心のこもったサービス」
をお届けしています。
今後も「かんぽつながる安心活動」の推進や「かんぽプラチナライフサービス」
などを通じて、お客さまにより一層の満足と信頼をいただけるように取り組んでまいります。

かんぽつながる安心活動
2015年度から開始している「かんぽつながる安心

また、保険金等を簡単・確実にお受け取りいただくた活動」
では、お客さまへの訪問活動などを通して、ご契

め、振込先口座指定のお手続きや指定代理請求制度

約いただいている保険の保障内容やご請求いただけのご利用をご案内させていただくことで、お客さまる保険金等がないかをご確認いただいています。

サービスを向上させてまいります。

主な取り組み内容
ご確認○ ご契約内容の確認

お知らせ○ 各種サービスのご案内

各種ご案内の確実なお届け・スムーズな保険金等

保険料の口座払込み・保険金等の振込先口座へののお支払いのため、お客さまの連絡先や受取人さま自動振込み・指定代理請求制度など、ご契約いただのお名前などのご契約内容を、郵便局の社員とご一いている保険でお取り扱いしている各種サービスを緒に確認いただいています。

お知らせしています。

なお、変更が必要な場合には、お手続きのご案内
をしています。

○ 保障内容の見直しのお手伝い

ライフプランシートをお作りし、保障内容をご確認いただいたり、保障内容の見直しについてお考えい

お支払い

ただくことのお手伝いをしています。

○ 振込先口座への自動振込み

保険金等を支払期日に確実にお受け取りいただけ

るよう、振込先口座指定のお手続きのご案内をしています。

○ 入院保険金等の請求のご案内

入院保険金等をご請求いただけるご契約がない

か、ご契約が複数ある場合にはご請求されていない

ご契約がないかの確認とお手続きのご案内をしています。

この活動を通じて、お客さまから、「請求していな

34

便利」などのお声をいただいています。

い保険金があったことが分かり助かった」「、加入し今後とも、当社では、お客さまへの訪問活動や窓ている保険の保障内容を改めて確認できて理解が口でのお声かけによって「心のこもったサービス」

深まった」「、何年か先の満期についても、振込先口をお届けし、お客さまにさらにご満足いただけるよ座を指定すると、
自動で保険金が振り込まれるのでう取り組んでまいります。

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜1
かんぽ生 命の経 営 戦 略について

かんぽプラチナライフサービス（高齢者を中心としたサービス）の推進
かんぽプラチナライフサービスの目的・趣旨
当社は、すべてのお客さまとの接点をご高齢のお客さまの目線で業務改革し、安心感、信頼感のある「ご高齢のお客さまに優しい」サービスを提供するこ<当社使用の共通ロゴマーク>とで、今後拡大する高齢のお客さま層において、真にお客さまから選ばれるよう、全社横断的な取り組みとして「かんぽプラチナライフサービス」
を推進しています。
「かんぽプラチナライフサービス」
では、ご高齢のお客さまのニーズに対応した商品開発やサービス提供のほか、すべてのお客さま接点について、ご高齢のお客さまの目線で改革を進め、高齢者に優しいビ
ジネスモデルを構築してまいります。

2
事 業の概 況・業 績

主な取り組み内容
 老保険および終身保険の加入年齢範囲の上
養限の引き上げ
よりご高齢のお客さまにもご加入いただけるよう、
2015年に養老保険（新フリープラン）、終身保険（新ながいきくん）の加入年齢の上限を引き上げました。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

ご契約者等向け無料電話相談サービスの提供
かんぽ生命保険契約・簡易生命
保険契約の保険契約者さま、被保険者さまおよびそのご家族を対象とした無料電話相談サービス（「健康・医療・介護・育児」
および
「くらし
の税」
）
を提供しています。

ご高齢のお客さま向け情報誌の発行
ご高齢のお客さまの生活やくらしに役立つ
情 報 誌「かんぽプラチ
ナライフサービス」
を年2回発行しています。
この情報誌は郵便局
でお客さまにお渡しす
る ほ か 、か ん ぽ 生 命
Webサイトにも掲載しています。
ご高齢のお客さま専用コールセンターの運営

ご高齢のお客さま専用のフリーダイヤル（0120-

介助技術に関する動画の公開
ご高齢者のケガなどを未然に防ぐことを目的に、かんぽ生命Web
サイトおよび「かんぽプラチナライ
フサービス」のYouTube公式チャンネルで介助技術に関する動画を公開しています。

744-552）を設け、ご高齢のお客さま応対の研修を受けたオペレーターが直接お電話をお受けしています。
ご高齢のお客さま専用フリーダイヤル

0120-744-552

4

受付時間
平日
9:00〜21:00
土日休日 9:00〜17:00（1月1日〜3日を除きます。）

コー ポレー ト ガ バナンス

商品説明時等の取り組み
ご高齢のお客さまには、より丁寧で分かりやすい商品説明を心がけています。満70歳以上のお客さまへの説明時にご家族等への同席をお願いする取り組みをはじめ、お申
し込み後にご案内書を別送し、お申し込み内容を改めてご確認いただ
く取り組みなども行っています。

35

「見やすく」、「読みやすく」、「分かりやすい」
案内の取り組み

お客さまがご覧になる案内書などについて、従来から取り組ん「高齢のお客さまに配慮した案内書ガイドライン」に沿って作成された「2016年度ご契約ハンドブック」

できた個々の改善に加えて、社内共通の「高齢のお客さまに配慮した案内書ガイドライン」
を策定し、高齢のお客さまに利用いただ
く案内書などを中心に、当該ガイドラインに沿った「より見やすく、読みやすく、分かりやすい」
案内書などの改訂に取り組んでいます。
2016年10月にお送りしています「保険料払込証明書・ご契約
内容のお知らせ」に同封の「ご契約ハンドブック」
について、
ご高齢のお客さまが見やすく分かりやすい冊子となるよう、内閣府認

高齢者検証済ＵＤの認証証明書

証NPO法人実利用者研究機構による「高齢者検証済UD」
認証を取得しました。
また、配色や文字の大きさにも配慮しており、
2014年度から引き続き、NPO法人カラーユニバーサルデザイン機構の「CUD」の認証を取得しています。

ＣＵＤの認証証明書

社員による資格取得の推進

タブレット端末の無料講習会の開催

お客さまサービス向上の観

ご 高 齢 の 方 の I Tスキ ル 習 得による、生 活 の 質

点から、社員による
「認知症サ

（QOL）
の向上を目的に、2015年から各地のNPO

ポーター」「、サービス介助士」、

法人などとタイアップし、仙台をはじめとした東北地「高齢社会エキスパート（高齢区のほか、東京およ社会検定合格者）」の資格取得

び熊本において、を推進しています。

「高齢者向けタブレッ
ト端末無料講習会」を開催しています。
サービス介助士研修の模様

講習会の模様（2017年2月・熊本県）■参考：障がいのあるお客さまに配慮した取り組み
当社は、郵便局とともに、障がいのあるお客さまに配慮したサービスを提供しています。
点字による各種ご案内の発行

36

代書・代読の取り組み

ご契約者さまなどからのご請求に基づき、点字にお身体が不自由なご契約者さまなどから各種ごよりご契約の内容をご案内するほか、「 満期のご案

請求などをお受けする際、必要に応じて、社員によ内」など各種ご案内を点字により発行しています。

る代書や代読を行っています。

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜「お客さまの声」を経営に活かす取り組み
み続けることが、経営改善の基本と考えています。

しており、お客さまとの対話を重視して、お客さまにとっ「お客さまの声」
をもとに、商品・サービスの開発、改ての新しい利便性を絶え間なく創造し、質の高いサー

善を行うことはもとより、「お客さまの声」
を役員はじめ、ビスを追求し続ける体制を整え、「お客さまの声」
をもと

社員一人ひとりが真摯に受け止め、行動していくことににサービスを日々見直し、お客さま満足の向上に取り組より、お客さま本位の経営に取り組んでまいります。

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

当社は、「お客さまの声」
を貴重な「財産」であると認識1

一人ひとりの「お客さまの声」
からお客さま満足の向上へ
お客さまからお寄せいただいた声は、当社お客さけるサービスのご提供を目指します。
また、社外の有識者やご契約者の代表の方を委員

析し、経営課題を選び出します。選び出された経営課とする「お客さまサービス向上会議」を開催し、お客題への対応などを検討してサービスの向上、商品開

さま満足の向上に向けたご意見をいただいていま発などにつなげることで、お客さまにご満足いただす。

2
事 業の概 況・業 績

まサービス統括部に集約され、一元管理のもとで分「お客さまの声」
を経営改善に活かす取り組み
お近くの郵便局［日本郵便株式会社］
からかんぽ生命Webサイトからも「お客さまの声」を受け付けています

支店・本社

お客さまの声をお聞かせください

お客さまサービス
向上委員会
商品開発
委員会
コンプライアンス
委員会
事務・システム
改革委員会
サービス改善商品開発

3

4
コー ポレー ト ガ バナンス

日本郵便株式会社、
株式会社ゆうちょ銀行 ほか
日本郵政グループ各社

経営会議

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

お客さま

かんぽコールセンター

全国どこからでもフリーダイヤルでお受けしています

代表執行役社長

お客さま満足の向上（仙台・東京・岐阜・京都・福岡）

取締役会

お客さまにご満足いただけるサービスのご提供

全国 5カ所のお客さま相談室

お客さまの声を本社（お客さまサービス統括部）
へ集約

株式会社かんぽ生命保険

お客さまサービス
向上会議※契約者懇談会は開催しておりません。

当社のお客さま視点に立った経営改善の取り組み
サイトにおいて公表しています。

かんぽ生命Webサイト「消費者志向自主宣言」
http://www.jp-life.japanpost.jp/
aboutus/company/abt_cmp_
csmorientation.html▲

については、「消費者志向自主宣言」
として当社Web37

「お客さまの声（苦情）」の内容と件数2016年4月1日から2017年3月31日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「お客さまの声（苦情）」の件数は次のとおりです。
内容2016年4月〜2017年3月

占率保険契約へのご加入に関するもの

76,777件

22.9％

保険料のお払い込みなどに関するもの

27,644件

8.3％

ご契約後のお手続き・配当金等に関するもの

55,620件

16.6％

保険金・給付金のお支払いに関するもの

140,472件

42.0％

保険料控除に関するもの

20,426件

6.1％

その他

13,896件

4.2％

334,835件

100.0％

合計（注）「お客さまからの不満足の表明」
を「苦情」と定義しています。

お客さま満足度調査
かんぽ生命保険にご加入いただいているお客さまから直接ご意見を伺い、今後のより良い保険サービスのご提供に活かしていくことを目的に、「お客さま満足度調査」
を実施しています。

【2016年度 お客さま満足度調査概要】【調査結果】○調査実施時期：2016年12月

当社の総合的な満足度は、およそ6割のお客さま（満期・○調査対象：新規加入手続、保険金請求手続

から、満足（「やや満足」「満足」の合計）と評価をいた死亡・入院など）などを行っていただいたお客さま

だきました。今後もより多くのお客さまから、高い評○アンケート送付数：30,000件

価をいただけるよう、お客さまサービスの向上に努○回収数：7,237件

めてまいります。

かんぽ生命の総合的な満足度

不満

無回答

1％

8％

やや不満
2％

満足

どちらとも
いえない

38％

30％

やや満足
21％

38

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜1

感謝・賞賛の声

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

2016年4月1日から2017年3月31日までの間にお客さまから寄せられた、当社に関する「感謝・賞賛の声」の件
数は23,179件でした。
＜お客さまの声＞
・将来の保障に不安がありましたが、家族同席のうえ、高齢者の私にも分かるようゆっくり丁寧に保険の提案をしてくださったので、家族共々安心して保険に加入することができました。
・かんぽつながる安心活動で郵便局の方が訪問してくださり、「定期点検シート」
や「ご契約内容確認シート」
で保障内容などを丁寧に説明してくださって、とても安心できました。

「お客さまの声」
をもとにした改善事例

事 業の概 況・業 績

お客さまの声2
改善内容

保険契約の申し込み時に記載する告知書の文字が小 「告知書」
および「追加告知書」の文言・デザイン・サイズの見直しを行い、記入しやすく分
さくて見にくく、
とても書きづらかった。
かりやすい内容としました。
申し込んだ後に告知内容に関して追加で質問を受けました。契約するのに必要なことは申し込み時に一度に聞いてくれませんか。

追加で質問を行うことが多い傷病について、
タブレット型携帯端末の画面上で告知を可能とし、契約の諾否を判断するうえで必要なことを申し込み時に一度に聞けるよう改善しました。

保険契約を申し込みましたが、謝絶になってしまいま
した。加入できないなら最初から教えてほしいです。

お客さまのご希望により、申込手続を行う前に一定の傷病に係る健康状態の入力を受け、システム判定（お引受けできない判定など）を行うことができる「チェックNavi」
を導入
しました。

※
「チェックNavi」
は、保険契約のお引受けをお約束するものではございません。保険契約をお申し込みいた
だく際の告知内容、過去のご契約のお申し込みや入院保険金等の請求内容によっては、お引受けができな
い場合もあります。

タブレット型携帯端末を使用したペーパーレスによる保険金等の振込先口座の指定の取り扱いを開始しました。お客さまはタブレット型携帯端末に表示された口座番号などを確認しボタンを押すだけで、振込先口座の指定が可能となりました。
また、1枚の指定届で最大3契約分の指定ができるように、指定届も改善しました。

母が亡くなり、母が被保険者となっている契約について入院保険金等の請求手続を行うため郵便局に行きましたが、相続による手続きであったためか相当の手間がかかりました。もっと簡単な手続きにしてほしい。

お支払いする保険金等の金額に応じて、相続に関するお手続きに必要な書類（相続人であることを確認できる戸籍謄本など）の提出を省略できる範囲を拡大しました。また、相続人の代表者の方のみで手続きができる範囲も拡大しました。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

複数の契約の振込先口座を指定する際に、何枚も指定届を書くのが大変です。何とかならないでしょうか。

入院保険金を請求しようとしましたが、保険証券（書） 保険証券（書）の提出ができないときでも、保険証券（書）
記号番号をご申告いただくことを、離れて暮らしている契約者である母が持っていた などにより、お手続きをすることができるようにしました。
ため、スムーズに保険金を請求できませんでした。早
く保険金を受け取りたかったのですが。
押印が必要な書類が多いので、押印が不要な手続きの範囲を拡大していただきたい。

これまで押印が必要だった手続きについて、署名をいただくことで押印の省略ができる
範囲を拡大しました。

4
コー ポレー ト ガ バナンス

39

かんぽ生命の保険商品および特長
主な保険種類一覧（2017年3月31日現在）

ご契約の目的生涯保障をお考えの方へ

保険種類

愛称・加入年齢範囲
0歳

10歳

20歳

30歳

40歳

50歳

60歳

定額型終身保険

新ながいきくん（定額型） 満15〜85歳

2倍型終身保険

新ながいきくん（ばらんす型2倍）
満15〜65歳

5倍型終身保険

新ながいきくん（ばらんす型5倍）
満15〜60歳

生涯保障に
「楽しみ」
をプラスしたい方へ

特別終身保険新ながいきくん（おたのしみ型）
満15〜70歳

少ない負担で保障は大きく

普通定期保険新普通定期保険

生涯保障のバランスをお考えの方へ

15〜50歳

新フリープラン 0〜80歳
保障と満期の楽しみをお考えの方へ

普通養老保険新フリープラン（短期払込型） 0〜75歳

充実した保障と満期の楽しみをお考えの方へ

病気と一緒にがんばる方へ

2倍型特別養老保険

新フリープラン（2倍保障型） 15〜70歳

5倍型特別養老保険

新フリープラン（5倍保障型）
15〜65歳10倍型特別養老保険

新フリープラン（10倍保障型）
15〜60歳
新一病壮健プラン40〜65歳特定養老保険はじめのかんぽ
0〜12歳

教育資金の準備をお考えの方へ

学資保険
（H24）

18〜65歳（男性）
16〜65歳（女性）

財形積立貯蓄保険
勤労者の財産形成に

財形住宅貯蓄保険
財形終身年金保険

（注1）
学資保険
（H24）
の加入年齢は、が被保険者、が保険契約者です。
（注2）
金利の情勢などにより、一部の商品の販売を控える場合があります。

40｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜満15〜65歳
満15〜54歳
36〜54歳

70歳

80歳

1

主な特約・特則一覧

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

特約・特則の名称

特約・特則の概要

災害特約

不慮の事故による死亡や身体障がいに備える特約

無配当傷害入院特約

不慮の事故による所定の入院、手術、長期入院に備える特約

無配当疾病傷害入院特約

病気または不慮の事故による所定の入院、手術、長期入院に備える特約

指定代理請求特則

保険金等の受取人（被保険者）
ご本人が保険金等を請求できない特別な事情があるとき、ご本人に代わって指定代理請求人（ご家族等）
が保険金等を請求できます。

（注）
特約保険金のお支払い事由やお支払いの制限事項など各項目についての詳細は、「ご契約のしおり・約款」
でお確かめください。

無配当傷害入院特約、無配当疾病傷害入院特約

2
事 業の概 況・業 績「かんぽ生命 入院特約 その日から」は、１日以上の入院をお支払い対象とするとともに、手術保険金のお支払い対象を公的医療保険制度に連動させるなど、基本的な保障をシンプルで分かりやすくご提供する商品です。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み「かんぽ生命 入院特約 その日から」の保障内容
無配当疾病傷害入院特約、入院保険金日額15,000円（特約基準保険金額1,000万円）の場合●病気・ケガで入院したとき【入院保険金】※１

１日以上の入院（日帰り入院 を含みます）
についてお支払い●病気・ケガで手術を受けたとき【手術保険金】入院を伴う手術※２についてお支払い

入院日数が継続して120日になった場合についてお支払い

手術の種類により15,000円×5倍、10倍、20倍、40倍

4（入院保険金日額）

コー ポレー ト ガ バナンス

●病気・ケガで長期入院したとき【長期入院一時保険金】

15,000円 × 入院日数

（入院保険金日額）（120日限度）30万円（特約基準保険金額の3％）※1 日帰り入院とは、入院日と退院日が同一である場合をいい、入院基本料の支払の有無などを参考にして判断します。
※2 入院を伴うへんとう腺切除術など、所定の公的医療保険制度対象の手術を手術保険金のお支払い対象に拡大しました。
（注）
特約保険金のお支払い事由やお支払いの制限事項など各項目についての詳細は、「ご契約のしおり・約款」
でお確かめください。

41

加入限度額について
当社の保険契約については、郵政民営化法第137

除させていただきます。

条等により、被保険者さま１人についてご加入いただ

なお、管理機構が日本郵政公社から承継した簡易ける保険金額の限度（加入限度額）が定められていま

生命保険契約にご加入されている被保険者さまのす。この加入限度額を超えたお申し込みがあった場

場合には、当社の生命保険にご加入いただける保険合は、そのお申し込みをお断りすることになります。

金額は、加入限度額から簡易生命保険契約の保険金

また、ご契約または特約の締結後に加入限度額の超額を差し引いた額となります。

過が判明した場合には、そのご契約または特約を解保険（基本契約）の加入限度額
15歳以下（2017年3月31日現在）

被保険者さま1人につき 700万円

16歳以上

被保険者さま1人につき 1,000万円（注1）
特定養老保険に加入する場合は500万円まで、55歳以上の被保険者さまが普通定期保険・特別養老保険に加入する場合は800万円までとなります。
（注2）
20歳以上55歳以下の被保険者さまは、加入後４年以上経過した保険契約がある場合、
最高2,000万円まで加入できます。

2，
0００万円
（加入後4年以上経過したご契約がある場合）

１，
０００万円

１，
０００万円
８００万円

７００万円
５００万円
（特定養老保険に加入する場合）
0～15歳

16～19歳

20～55歳

55歳以上の方が普通定期保険・特別養老保険に加入する場合

56歳～※図中の年齢は満年齢です。
（注）
上 記の法令で定める加入限度額以外にも、満15歳未満の被保険者さまがご加入いただける保険金額など、被保険者さまの年齢や保険種類によって、ご加入いただける保険
金額に一定の制限があります。

42｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜特約の加入限度額

加入限度額

災害特約
介護特約
（※）

備

1

考

被保険者さま１人につき合計 1,000万円

・特約を付加する基本契約の保険金額の範囲内が限度となります。

被保険者さま１人につき合計 1,000万円

・災害特約および介護特約とは別枠です。
・特約を付加する基本契約の保険金額の範囲内が限度となります。

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

特約種類

傷害入院特約（※）
疾病入院特約（※）
疾病傷害入院特約（※）
無配当傷害入院特約
無配当疾病傷害入院特約
（※）
の保険商品
（特約）
は現在、販売しておりません。

基本契約ごとに付加できる特約の種類

保険種類

特約種類

無配当傷害
入院特約

無配当疾病傷害
入院特約

普通終身保険○○○特別終身保険○○○普通定期保険○○○

普通養老保険○○○特別養老保険○○○特定養老保険

○

○

−

学資保険
（H24）

○

○

○

2
事 業の概 況・業 績

災害特約

（注1）
2 007年10月１日から2008年4月１日までにご契約された夫婦保険、夫婦年金保険および夫婦年金保険付夫婦保険にもこれらの特約を付加することができます。この場
合、主たる被保険者さまのみに特約を付加することができます。
2 007年10月1日から2010年3月31日までにご契約された介護保険金付終身保険、終身年金保険付終身保険および介護割増年金付終身年金保険にもこれらの特約を付（注2）加することができます。ただし、介護割増年金付終身年金保険には、災害特約を付加することはできません。
（注3）
2007年10月1日から2011年10月2日までにご契約された終身年金保険にもこれらの特約を付加することができます。
（注4）
2007年10月1日から2014年4月1日までにご契約された学資保険および育英年金付学資保険にもこれらの特約を付加することができます。
2007年10月1日から2016年6月1日までにご契約された定期年金保険（注5）（保険料払込方法を一時払とする契約を除きます）にもこれらの特約を付加することができます。
（注6）
2014年4月2日から2016年6月1日までにご契約された学資保険（H24)（保険料払込免除なし型）にもこれらの特約を付加することができます。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み4
コー ポレー ト ガ バナンス

43

企業経営者の方へ
企業経営におけるリスクと資金需要企業経営には、さまざまなリスクが伴います。とりわけ従業員の退職金やケガ・死亡時の保障、経営者・役員の万が一の際の一時的な資金需要に対しては、会社の業績や資金繰りに影響が及ばぬよう、計画的な資金確保が求められます。

経営者・役員のニーズ

従業員のニーズ○ 事業保障対策○ 福利厚生対策○ 勇退退職金対策○ 退職金対策○ 死亡退職金対策○ 死亡退職金対策○ 事業承継・相続対策○ 休業保障対策法人向けの主な商品
当社では、さまざまなニーズに対応した商品を充実させています。当社商品として、養老保険および定期保険のほか、2008年6月から他の生命保険会社の法人向け商品の受託販売を開始し、企業経営者の皆さまの幅広い
ニーズにお応えできるように努めています。
ニーズに対応する商品例

経営者・役員向け商品

役員・従業員向け商品○ 長期平準定期保険○ 養老保険（全員加入型）

大型保障で企業防衛● 退職金
・弔慰金に活用可能●○ 逓増定期保険退職金・弔慰金準備に有効● 増加する保障で企業成長を支援●

44｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜●死亡弔慰金・見舞金・退職金などの福利厚生制度の充実○ 総合福祉団体定期保険●

弔慰金・死亡退職金などの福利厚生制度の充実

1

商品一覧

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

具体的な商品名新フリープラン（普通養老保険）
新フリープラン2・5・10倍型（特別養老保険）
当社商品

新一病壮健プラン（特定養老保険）
新普通定期保険（普通定期保険）
エヌエヌ生命保険株式会社

2
事 業の概 況・業 績

定期保険「クオリティ」、
無解約返戻金型定期保険「スマートターム」、
低解約返戻金型逓増定期特約Ⅱ付定期保険「逓増定期 主契約：定期タイプ」

住友生命保険相互会社

低解約返戻金型無配当定期保険「エンブレムYOU プレミアム」

第一生命保険株式会社

5年ごと配当付定期保険「TOP PLAN サクセスU・TOP PLAN サクセスU EX99」
5年ごと配当付逓増定期保険「TOP PLAN マジェスティU・TOP PLAN マジェスティUα」
5年ごと配当付生活障害年金定期保険「TOP PLAN エクシードU」

受託商品（定期保険）

東京海上日動あんしん生命保険株式会社

定期保険、
長割り定期
（定期保険 低解約返戻金特則付加）、低解約返戻金型逓増定期保険

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

日本生命保険相互会社

長期定期保険「スーパーフェニックス」、長期定期保険（短期払）「ジャストターム」、逓増定期保険、
低解約払戻金型長期定期保険「ネクストロード」、定期保険

三井住友海上あいおい生命保険株式会社
定期保険、無解約返戻金型定期保険、逓増定期保険

明治安田生命保険相互会社

5年ごと利差配当付新定期保険「新定期保険E」、新逓増定期保険、3年間災害保障型逓増定期保険

メットライフ生命保険株式会社

長期平準定期保険（H19）、
無配当平準定期保険

コー ポレー ト ガ バナンス

受託商品
（がん保険）

4

アメリカン ファミリー ライフ アシュアランス カンパニー オブ コロンバス（アフラック）
新 生きるためのがん保険Ｄａｙｓ（デイズ）

生きるためのがん保険 寄りそうＤａｙｓ（デイズ）

受託商品
メットライフ生命保険株式会社（総合福祉団体定期保険）
総合福祉団体定期保険、ノンパーグループ保険（無配当総合福祉団体定期保険）（注1）
社名は50音順です。
（注2）
上記商品に付加できる特約は一部に限定されています。

45

ご契約手続きの流れ
個人保険のご加入時の一般的なお手続きの流れは、次のとおりです。

❶ プランのご提案

重要事項の説明・

2❷
デメリット情報の提供❸ お申し込み❹ 告知❶ プランのご提案

商品別リーフレット、保障設計書（契約概要）、
ご意向確認書、タブレット
型携帯端末を活用したコンサルティング・サービスなどにより、保険商品に求める保障性などに対するお客さまのご意向を把握したうえで、ご意向に合ったプランを提案します。

❷ 重要事項の説明・デメリット情報の提供

お客さまが商品や制度の内容を知らなかったために不利益を被ることのないよう、保障内容、保険金支払に関する制限事項、告知義務、加入限度額に関する事項など、お客さまに特にご確認いただきたい事
項をまとめた「保障設計書（契約概要）「」ご契約に関する注意事項（注意喚起情報）」などを事前にご説明し、お渡ししています。
「保障設計書（契約概要）」
および「ご契約に関する注意事項（注意喚起情報）」をご契約前に必ずお読みいただき、「ご契約のしおり・約款」
とともに内容をご確認・ご理解のうえ、お申し込みください。

❸ お申し込み

ご契約者さまご自身に「ご意向確認書」
をご記入い
ただき、ご要望に合った商品内容であるかどうかなど、
お申し込みの前に改めてご確認いただきます。
「保険契

約申込書」
および
「被保険者同意書」
は、
ご契約者さま・被保険者さまご自身でご署名いただきます。

（注）
お申し込みの際には、当社所定の「保険契約申込受付証」をお渡ししていますので、記載内容をご確認ください。

「ご契約のしおり・約款」
については、ご契約のお申し込み時のお渡し以外にも、生命保険へのご加入をご検討されているなどのお客さまからお問い合わせがあった場合には、事前にお渡ししています。詳しくはかんぽコールセンター（P52参照）、最寄りの郵便局または当社の支店にお尋ねください。

（注）
第１回保険料相当額をお払い込みいただいたお客さまには「保険料充当金領収証」をお渡ししています。

❹ 告知

当社は、お客さまから正しい告知をいただくために、生命保険の募集および告知を受領する際にお客さまに特にご留意いただきたい事項を、「ご契約に関46

当社では、生命保険にご加入されるお客さまが、その生命保険商品、制度などを知らなかったために、デメリット（不利益）を被ることがないよう、お客さまへの商品説明の際、デメリット情報の提供を徹底しています。このデメリット情報については、お申し込みの際にお渡しする「保障設計書（契約概要）」および「ご契約に関する注意事項（注意喚起情報）」ならびに「ご契約のしおり・約款」に明示しているほか、お客さま向けの各種ご案内書などにも記載し、その徹底を図っています。

［「ご契約のしおり・約款」について ］

する注意事項（注意喚起情報）
」
「
、質問表
（告知書）
」
に
記載しています。

［ 告知をしていただく義務について ］［ 告知義務違反について ］

被保険者さま（学資保険（H24）「はじめのかんぽ」の場合はご契約者さまを含みます。）には、健康状態などについて告知をしていただく義務があります。被保険者さまの過去の傷病歴や現在の健康状態などについては、
「質問表
（告知書）
」
に事実をありのまま正確に漏れなく告知してください。

告知していただく内容は
「質問表
（告知書）
」
に記載してあります。もし、これらについて、故意または重大な過失によって、その事実を告知されなかったり、事実と違うことを告知された場合、責任開始日を含めて２年以内であれば、当社は、告知義務違反として基本契約または特約を解除することがあります。この場合には、保険金等のお支払いを行うことができず、お客さまに不利益となりますので、十分にご注意ください。

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜1❻ ご契約の成立❺ 当社でのお引き受けの判断

ご契約のお申し込みを承諾させていただくかどうかについては、お申し込みいただいた後、加入限度額（P42参照）、
健康状態などに関する告知内容、過去のご契約のお申し込み、入院保険金等のご請求内容な
なお、基本契約と特約を同時にお申し込みいただ
いた場合、健康状態などに関する被保険者さまからの告知内容、過去のご契約のお申し込み、入院保険金などのご請求内容などにより基本契約のみを当社が承諾し、特約についてはお申し込みを承諾できな
いことがあります。

❼ 保険料のお払い込み［ ご契約の責任を開始する時期について ］
ご契約のお申し込みを当社が承諾した場合には、申込日または告知日のいずれか遅い日（責任開始日指定特則を付加した場合は指定した日）に遡及して、
当社はご契約上の責任を負

2

います。

事 業の概 況・業 績

どを考慮して判断させていただきます。

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

当社での❺ お引き受けの判断［ 当社からのご契約の確認 ］
ご契約のお申し込みの際、またはご契約締結後に、当社または郵便局からお申し込み内容や告知内容について、書面、電話または訪問により確認させていただく場合があります。

［ 引受審査能力の向上 ］
新商品や新制度の創設時に行う制度改正講習会、引受基準の改正時などに行う業務研究会などを実施するとともに、引受基準の遵守に係る自主点検を継続的に行い、引受審査能力の向上に努めています。

「保険契約申込書」に記載された保険種類などのお申し込みの内容は、お申し込みの承諾の通知に代えて後日お届けする「保険証券」に記載してあります。
「保険証券」
が届きましたら、保険種類、保険金額、
ご契約者さま・被保険者さまの氏名や生年月日・性別、その他の記載事項をお確かめのうえ、大切に保管してください。
万一、お申し込みの内容と相違している場合には、
かんぽコールセンター（P52参照）にお知らせください。
なお、「保険証券」を送付する際にあいさつ状を同ください。

［ クーリング・オフ制度 ］
お申し込みされた方（契約締結後はご契約者さま）
は、「保
険契約の申込日」
または「ご契約に関する注意事項
（注意喚起
情報）
の受領日」
のいずれか遅い日から、その日を含めて８日以内（責任開始日指定特則を付加した場合は、「保険契約の申込日またはご契約に関する注意事項（注意喚起情報）の受領日のいずれか遅い日から、その日を含めて8日目の日」または「指定した保障（責任）
開始の日の前日」のいずれか遅い日まで）であれば、書面による通知により、ご契約のお申し込みを撤回（契約締結後は解除）することができます。
この場合、撤回をされる方がお申し込みされた方またはご契約者さまであることを証明できる書類（運転免許証、健康
保険証など
（原本）
）
、申込内容を確認できるもの（当社所定の4「保険契約申込受付証」など）をご持参のうえ、前記の期間内

コー ポレー ト ガ バナンス

封していますので、この内容についても必ずご確認3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み❻ ご契約の成立に最寄りの郵便局または当社の支店にてお手続きください（郵送による通知も可能です。）。

❼ 保険料のお払い込み

ご契約の成立後に第１回保険料をお払い込みいただきます。

（注）
一部のお申し込みに限り、お申し込みに際して、第１回保険料相当額をお払い込みいただきます。

47

保険金を確実にお受け取りいただくためのご案内「ご契約内容のお知らせ」「ご契約内容のお知らせ」
は、ご契約の内容を確認いただき、必要に応じて情報を最新化していただくことで、安心してご契約を継続し、保険金を確実にお受け取りいただくために必要な情報として、毎年10月に「保険料払込証明書」と併せてお送りしています。
保険金等の振込先口座や保険金受取人のご指定状況、
ご加入中のご契約の保障内容、保険料の払い込み状
況、契約者配当金、契約者貸付の状況などをお知らせしていますので、同封の「ご契約ハンドブック」
や、お手持ちの保険証券（保険証書）
およびご加入時にお渡ししている「ご契約のしおり」
とともに内容をご確認ください。

「保険料払込証明書」
毎年10月に、「保険料払込証明書」（生命保険料控除証明書）
をお送りしています。生命保険料控除を受けるために必要ですので、年末調整または確定申告の時期まで大切に保管してください。
（注）｢保険料払込証明書」の地域別の発送スケジュールについては、9月中旬に当社Webサイトに掲載する予定です。

その他の大切なご案内「ご契約の満期のご案内」「、保険料のお払い込みのご案内」など、
当社から各種ご案内をお送りすることがありま
すが、いずれも大切なご案内ですので、必ずご確認ください。

<住所などの変更に関するお願い>
当社からの各種ご案内を確実にお届けするために、ご契約者さまおよび被保険者さまがご住所の変更や改姓などをされた場合には、当社または郵便局まで速やかにご連絡をお願いします。
なお、当社では、転居後も当社への住所変更のお手続きがお済みでない方へのご案内を含め、すべてのご契約について漏れなく住所変更を行っていただくための取り組みを行っています。

お手続方法の当社Webサイトでのご案内
各種お手続きのご案内
契約内容の変更、住所の変更、保険証券（保険証書）の再発行、保険金の請求をする場合のお手続きの方法や、必要書類の詳細を当社Webサイトに掲載していますの48｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜かんぽ生命Webサイト「各種お手続きのご案内」
http://www.jp-life.japanpost.
jp/customer/ctm_index.html▲

で、ご利用ください。

保険金のお支払いについて

1

得に加えて、生命保険協会主催の「生命保険支払専

速・正確にお受け取りいただくために保険金等支払門士」の資格取得の推進といった各種教育・研修の実管理態勢を整備しています。

施により査定人材の育成を進めています。また、保険保険金等をお客さまに漏れなくご請求、お受け取金請求書類などを電子化し処理を支援するイメージ

りいただけるよう簡易な手続きと丁寧なご案内に努

ワークフロー技術（ＩＷＦ）
を活用し、事務処理の高度

めるとともに、保険金等を迅速かつ正確にお受け取化を図っています。

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

当社は、お客さまにお約束した保険金等を簡易・迅

りいただくために、当社独自の支払査定スキルの取2016年度の保険金等お支払いの状況など●お支払い件数とお支払いできなかった件数
分件●お支払いできなかった件数の理由別内訳

数

区

分

件

（単位：件）
数

2,751,516

支払事由非該当

121,170

免責事由該当487

告知義務違反解除

152

お支払いできなかった件数(注1) 件数には簡易生命保険契約に係る件数を含みます。

(注2) 件数には満期保険金、生存保険金、年金等、支払査定を要しないものは含まれません。

120,528

その他
お支払いできなかった件数の合計

2
事 業の概 況・業 績

区

お支払い件数（単位：件）

3
121,170

保険金等をご請求いただきやすい仕組みの整備
お客さまの負担を軽減し、お客さまサービスのさらなる向上のため、保険金等をご請求いただきやす●診断書の提出を省略する取り扱いの実施

3●診断書の取得費用相当額の当社負担
 保険金等のご請求の際に診断書をご提出い

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 みい仕組みを整備しています。

求いただける取り扱いを行っています。

ただいたにもかかわらず、お支払いの対象とな

 ご請求いただく内容によっては、入院・手術証らなかったお客さまに、診断書取得費用相当額

明書
（診断書）
の提出に代えて、他社の診断書のをお支払いします（当社所定の要件を満たしてコピーやお客さまご自身に記入いただく入院事いることが必要です。）。

情書と医療機関発行の領収書のコピーでご請お客さまに漏れなく保険金等をお受け取りいただくための取り組み
また、保険金サービスセンターで支払審査を行うに来られた際に、お客さま自身でお受け取りいただ

際にも、ご請求いただいた保険金等以外にお受け取ける可能性のある保険金等をご確認いただける冊子

りいただける可能性があるものについて、ご案内し「保険金等のご請求について」のお渡しおよびご案ています。

内文書により、
ご加入契約の保障内容に沿った手続

さらに、ご案内後には、電話による詳細の説明や時の必要書類や、お受け取りいただける可能性のあ

一定期間ご請求がないお客さまへの再案内など、
ごる保険金等についてご案内しています。

請求漏れがないようご案内の充実に努めています。

4
コー ポレー ト ガ バナンス

郵便局では、お客さまが入院保険金などのご請求

49

前
います。

お送りしましたご案内に記載の「金融機関の口座情報」
および
「お振り込
み金額等」
をご確認いただけます。

２カ月前②事前にご指定いただいた振込先口座の確認
ご指定いただきました口座については、お振り込みが可能な口座であるということを当社から金融機関に確認させていただきます。口座番号相違などでお振り込みができない口座の場合は、当社から確認のご案内をお送りし、再指定のお願いをしています。

速やかに保険金等をお受け取りいただくための取り組み

保険金等については、原則、ご請求を受け付けた日の翌日から同日を含めて５営業日以内にお支払いします。

お 振り込 み が で き な い 口 座 の 場
合、改めて口座をご指定いただきま
よっては、ご請求を受け付けた日の翌営業日に指定いたす。

だいた口座に振り込む取り扱いを行っており、その実績

お支払日

また、被保険者さまがお亡くなりになった場合にお支は約12万件です。
③事前にご指定いただいた口座へのお振り込み（請求手続不要）
払いする死亡保険金については、ご請求いただく内容にお支払期日に満期保険金等を振込先口座へお振り込みいたします。

通帳の記載によりお振り込み金額をご確認いただけます。

満期保険金等をお支払期日にお受け取りいただくための取り組み
お支払日前後

当社は、満期保険金等の振込先口座をあらかじめ行っていただかなくても、お支払期日にご指定の振

ご指定いただくサービスを実施しています。ご契約

込先口座へ満期保険金等を自動的にお振り込みいた④お振り込み完了のお知らせ（郵送案内）

お振り込みのお手続きが完了した際、お手続きが完了したこと
者さまが満期保険金等の振込先口座を事前にご指します。
のご案内をお送りしています。

定いただくと、満期保険金等のご請求手続を改めてお送りするご案内により、お振り込
み金額および口座情報などをご確認いただけます。

（注）
被保険者がお亡くなりになった場合は、お受け取りいただく保険金額などが異なる場合がありますので、お近くの郵便局までお問い合わせください。

当社からお送りする「支払通知書」
によるお受け取りのお願い

保険金請求に対する客観性
・中立性の高い審査体制
各種保険金等のお振り込みの際、振込不能となった場合などに、「 支払通知書」を送付しています。
「 支払通

知書」
に記載の必要書類などをご持参のうえ、お近くの郵便局の窓口などにおいて、お手続きください。

お客さまから保険金をご請求いただいた場合、保険金サービスセンターの専門の担当者が審査を行っ当可否に関する審査を受けることとしています。

ていますが、
ご請求いただいた内容に応じて医師免

また、審査結果にご納得いただけない場合、社外許を有する社員に医学的な見解を聴取したり、社外の弁護士などにより構成され、保険金のお支払いにの弁護士に法的な見解を確認したりすることで、客係る紛争について審査を行う「査定審査会」に審査請

観性・中立性の高い審査を行っています。

求を行うことができるようにしており（P88参照）、客

具体的には、約款に定める免責事由に該当する可能性がある場合などは、必要に応じて事実関係の詳50細を確認し、社外の弁護士に約款に定める免責の該｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜観性・中立性の高い審査体制を構築しています。

災害時の特別な取り扱い

1
かんぽ生 命の経 営 戦 略について

災害が発生し、被害にあわれたお客さまに対して緊急のご対応が必要と認められるときに、下記の特別な取り扱い（非常取扱い）を行うこととしています。
また、これらの特別な取り扱いを行う場合は、支店および郵便局に、その内容および期間を掲示します。

●保険料の払込猶予期間の延長
災害の影響で保険料のお払い込みが困難なお客さまについては、保険料のお払い込み期間を延長●保険金等の非常即時払
災害の影響で提出書類のご準備が困難なお客さまについては、お手続きに必要な書類のご提出を一部省略し、保険金等のお支払いや保険料の前納払込分の払い戻しをするなどの特別な取り扱いを実施

2【具体的な取り扱い】
・普通貸付金の非常即時払

・基本契約の解約払戻金の非常即時払

・保険料の前納払込分の払い戻しの非常取扱い

・特約の解約払戻金の非常即時払

・契約者配当金の非常即時払事 業の概 況・業 績

・保険金および未経過保険料の非常即時払

東日本大震災および平成２８年（２０１６年）
熊本地震への取り組み
東日本大震災および平成２８年（２０１６年）
熊本地震により被災された皆さまには心からお見舞い申し上げます。
当社では、被災された方々や被災地を支援するため、さまざまな取り組みを行いました。
その一部をご紹介します。
保険金の倍額支払等保険金の倍額支払、災害特約に係る死亡保険金については、約款上に地震などにより保険金等を削減したり支3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

払わない場合があるとの規定がありますが、これを適用せず保険金の倍額支払等をお支払いすることとしました。
貸付利率の減免

保険料振替貸付を除く貸付金に適用する利率の減免措置を実施しました。

入院保険金の特別な取り扱い

震災により、ケガをされたにもかかわらず被災地などの事情により直ちに入院できなかった方や病院または診療所が満床であるなどの理由により入院治療を受けられなかった方に対して、本来入院による治療が必要であった期間についても入院したものとして入院保険金をお支払いする特別取り扱いを実施しました。
保険料の払込猶予期間の延長

震災により保険料のお払い込みが困難な場合、保険料の払込猶予期間を延長いたしました。

4

各種請求手続の特別な取り扱い

コー ポレー ト ガ バナンス

各種ご請求の際、お手続きに必要な書類
（保険証券
（書）
など）
の一部を省略させていただくなど特別な取り扱いを実施しました。
（参考：災害地域生保契約照会制度）

災害救助法が適用された地域において、被災された方がご加入されている生命保険会社が分からず保険金の請求を行うことが困難な場合などに、生命保険会社に契約有無の調査依頼を行う対応（災害地域生保契約照会制度）
を一般社団法人生命保険協会が実施しています。当社においても、同制度による照会に対し、ご契約の有無の確認、お客さまへの回答に取り組んでいます。

51

お客さまのご相談窓口
電話によるお問い合わせ
フリーダイヤルでかんぽコールセンターまたはお客さま相談室につながります（ご相談内容によっては、
かんぽ
コールセンターからお客さま相談室に転送することがあります。）。
相談窓口名
かんぽコールセンター
仙 台お客さま相 談 室
東 京お客さま相 談 室岐 阜お客さま相 談 室
京 都お客さま相 談 室
福 岡お客さま相 談 室
ご高齢のお客さま専用
コールセンター

電話番号
こ こ に

■受付時間
●かんぽコールセンター

平日／9：00〜21：00
土日休日／9：00〜17：00（1月1日〜3日を除く）●お客さま相談室
平日／9：00〜17：00

0120-744-552（通話料無料）※おかけ間違いのないようご注意ください。

■受付時間
上記かんぽコールセンターと同様

かんぽコールセンターでは、保険商品、保険料のご高齢のお客さま専用コールセンターは、オペ

ご案内、各種お手続方法などのお問い合わせを承っレーターに直接つながり、
お問い合わせに対してゆっています。お問い合わせ内容によっては、即日ご回答

くりと丁寧に応対します。

できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
また、各種お手続きの状況につきましては、お客さま相談室へお電話を転送したうえでご案内差し上げています（土日休日は、翌営業日以降（12月28日
17：00〜12月31日にお問い合わせいただいた場合、
お客さま相談室から折り返しご連絡は1月4日以降）差し上げます。）。

インターネットでのお問い合わせ
当社Webサイトからのお問い合わせの受け付け
は 2 4 時 間 行って います。回 答 は 、原 則 営 業 日 の
9：00〜17：00の間の対応とさせていただきます。
（注1）
回答については、電話か電子メールのうち、ご希望の方法をお選びください。
（注2）
お問い合わせを受け付けた時間や内容により、即日ご回答できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
土日休日にお問 い 合わせ いただいた場 合は、回 答は翌日以 降（ 1 2 月3 1日〜1月3日にお問い合わせいただいた場合は1月4日以降）の営業日になります。
当 社に対する営業目的のお問い合わせにつきましては回答いたしかねます（注3）
ので、ご了承ください。

かんぽ生命Webサイト
http://www.jp-life.japanpost.jp/contact/cnt_index.html

52

き こ う

0120-552-950（通話料無料）※おかけ間違いのないようご注意ください。

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜

なお、個人情報保護のため、個別のご契約に関するお問い合わせは、契約者などご本人さまからのお電話をお願いいたします。
（注1）
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
（注2）
個 別の契約に関するお問い合わせの際は、保険証券（保険証書）番号をあらかじめお確かめのうえ、おかけください。
（注3）
ご回答
契 約者などご本人さま以外の方からのお問い合わせにつきましては、できない場合があります。
コールセンターおよびお客さま相談室とのお電話は、電話対応品質の向上、（注4）
お客さまとの通話内容確認のため録音させていただいていますので、あらかじめご了承願います。

お客さまサービスを支える情報システム

1
かんぽ生 命の経 営 戦 略について

システム開発への取り組み
当社は、2007年10月の営業開始以来、保険契約の引受けから支払いまで、簡易・迅速・正確に行う事務・システ
ムを整備し、
お客さまに質の高いサービスを提供できるように、継続的なシステム開発に取り組んでいます。
近年では、基幹系システムの更改を中心に安定的なサービスを提供できるよう、随時、機能拡充を図っています。

基幹系システムの更改
かんぽ生命保険のシステムの中核を担う基幹系シ管理などを行う中核システムです。
基幹系システムの更改により、システム品質・開発

ンを迎えました。当社のシステムは、約2万局の郵便

生産性・業務効率の向上を図り、さらにはシステム関局と約3,500万件の保有契約を管理する巨大システ

連経費の削減などを実現することができるようにな

ムであり、そのなかで、基幹系システムは契約情報のりました。

当社のシステム
大量の業務
新契約件数
保有契約件数

基幹系システムの更改による向上効果

多数の拠点で処理

244万件
3,516万件＋

郵便局
サービスセンター
支店

約2万局
5カ所
82カ所

※数値は2016年度の個人保険

かんぽ総合情報システム

新商品・サービスの開発をスピードアップ

業務効率の向上

営業日報の作成時間、処理時間の短縮など

システム品質の向上

重大なシステム障害を撲滅し、お客さまからの信頼を確保

契約情報の管理などを行うシステム

2017年
1月更改

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

開発生産性の向上

オープン系フロントシステム

新契約システム、携帯端末システムなど

基幹系システム2
事 業の概 況・業 績

ステムの更改を行い、2017年1月に無事サービスイ

基幹系システムの更改完了を出発点とした今後のIT戦略
2017年1月の基幹系システムの更改完了を出発

今後、さらなるシステムの改善、お客さまに提供す点として、今後ともお客さまサービスを支えるシステ

る商品・サービス品質の改善、お客さま満足・ブラン

ム構造改革や新しい技術を積極的に導入・活用し、人ド価値の向上を実現し、「やさしい・あたたかいサービ

肌の感じられるビジネスプロセス・システムの構築をス」の追求に向けたIT戦略を展開していきます。

目指します。

新技術の積極導入

営業推進基盤の強化

お客さまサポート増強に向けた休日などのシステムサポート拡大

顧客基盤の構築

お客さまを支えるシステムの改善

お客さまへの質の高いサービス提供に向けた、営業社員への情報提供

Watsonの積極利用、拡大

保険金支払業務、
お客さま接点（コールセンターなど）
への活用

イノベーションの創出

商品・サービス
品質の改善

ビ ッグデータ、
先端テクノロジーを活用した新商品・サービス開発、事務の効率化・高度化など

デジタルとアナログの融合

お客さま志向の徹底

お客さまの声の共有を通じた社員の意識改革

ビジネスプロセスとシステムを理解する人材の育成シ ステム部門とユーザー部門、他社との人材交流の推進

お客さま満足・
ブランド価値の向上

534
コー ポレー ト ガ バナンス

お客さまサービスを支えるシステム構造改革

やさしい・あたたかいサービスを追求

新しい技術を積極的に導入・活用し、人肌の感じられるシステムを構築

ペーパーレス申し込み
お客さまサービスの向上や環境保全への貢献の取り組みのため、タブレット型携帯端末にペーパーレ
ス申し込みの機能を搭載しています。
タブレット型携帯端末の画面上に、お申し込み内
容などを大きく表示することなどにより、ご高齢のお客さまにとっても分かりやすさが向上するとともに、システムチェック機能により、お申し込み時の不備を防止し、お申し込み手続きに係るお客さまの負担を軽減します。

また、２０１７年４月からは、
タブレット型携帯端末のかんぽ生命では、今後もＩＣＴを活用した契約事務

画面で一部の傷病に関する告知を可能としました。

手続の簡素化を進め、お客さまサービスの向上を傷病ごとに審査に必要な質問を表示し、回答してい図ってまいります。

ただくことで、ご成約までの期間を短縮します。

54｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜株主・投資家とともに
1

IRの方針

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

ディスクロージャーポリシーの公表
当社IRサイトに「ディスクロージャーポリシー」を公表しています。

個人投資家向けIRの実施
当社IRサイトに個人投資家向けページを設け、資料の掲載や説明会の開催状況など、情報の充実を図っています。

アナリスト・機関投資家向けIRの実施

2

四半期ごとの決算発表後、アナリストや機関投資家向けに決算説明会やテレフォンカンファレンスなどを開催

事 業の概 況・業 績

し、経営陣による財務状況などについての説明を実施しています。また、証券会社主催の機関投資家向けカンファ
レンスなどにも参加しています。

海外投資家向けIRの実施
経営陣による海外IRを年数回実施しています。また、決算短信やIR資料など、日本国内で使用する情報は、英語へ翻訳して当社IRサイトに掲載し、国内・海外投資家の情報格差を極力なくすようにしています。

IR資料などのWebサイト掲載
決算短信やIR資料などの決算情報、その他の適時開示資料や、有価証券報告書などの法定開示資料を、当社IR

3

サイトに掲載しています。

4「個人投資家のみなさまへ」▲ かんぽ生命IRサイト
http://investor.jp-life.japanpost.jp/investor/index.html

コー ポレー ト ガ バナンス

「トップページ」▲ かんぽ生命IRサイト
http://investor.jp-life.japanpost.jp/index.html

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

また、さらにご理解を深めていただくため、当社の歴史、
強み、成長戦略などをわかりやすく紹介しています。

決算説明会の模様

55株主総会
2017年6月21日、第11回定時株主総会を開催しました（当日ご出席株主数219名、所要時間1時間5分）。

するなど、議決権行使環境の整備にも取り組みました。
事業報告では、映像を活用して説明を行い、株主開催にあたっては、株主の皆さまの利便性向上とコミュニケーションの充実に取り組みました。

の皆さまに分かりやすくご理解いただけるよう努め、質疑応答では、当社の成長戦略・商品戦略などにつ

株主総会招集ご通知については、早期発送の観点

いてご質問をいただき、社長および担当役員が回答

より、同年6月1日に発送したほか、発送前の同年5し、双方向のコミュニケーションのさらなる充実を図

月30日に当社Webサイトなどにその内容を公開し、りました。

株主の皆さまに議案を十分ご検討いただけるよう努

株主総会終了後は、株主の皆さまへの情報提供充

めました。また、インターネットでの議決権行使を可実の一環として、株主通信の発行のほか、議決権行能にしているほか、東京証券取引所が推奨する機関

使結果などを当社Webサイトにて速やかに公開して投資家向け議決権電子行使プラットフォームに参加います。

第11回定時株主総会の模様

株主さまの個人情報の取り扱いについて○ 利用目的当社は、株主さまの個人情報について、その利用（4）
各種法令に基づく所定の基準による株主さまのデータを作成する等、株主管理

目的を特定するとともに、利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。
なお、利用目的は以下のとおりです。

また、特定個人情報（注）については、法令に定める利用目的に限定して取り扱います。当社における特定個人情報の利用目的は、
以下のとおりです。

（1）
会社法に基づく権利の行使・義務の履行
株主さまとしての地位に対し、当社の事業活動（2）・株主さまに関する支払調書作成事務に関する情報提供
株主さまと当社の関係を円滑にするための各（3）
種方策の実施56｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜（注）特定個人情報とは、
個人番号（通称「マイナンバー」）
をその内容に含む個人情報をいいます。

社会とのかかわり
CSR重要課題への取り組み

1

会、地域社会への貢献の推進」「、人に優しい事業環境の整備」「、環境保全活動の推進」の3つの柱を中心に社会貢献活動に積極的に取り組んでいます。

社会、地域社会への貢献の推進

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

当社は、公共性の高い生命保険事業を営む企業として、お客さまからの信頼と安心を護り育てていくため、「社

当社は、「健康促進」「、地域と社会の発展」に積極的に貢献することを経営方針に掲げ、８8年の歴史を持つラジオ体操の普及推進などを通じて、皆さまの健康づくりを応援しています。

2

ラジオ体操とかんぽ生命

が、国民の健康の保持・増進を図るために、昭和天皇

びNPO法人全国ラジオ体操連盟と共同でラジオ体操の普及推進に取り組んでいます。

の御即位の大礼を記念して制定しました。
日本郵政公社の民営化により誕生したかんぽ生命
は、逓信省やその流れをくむ郵政省・郵政事業庁・日事 業の概 況・業 績

ラジオ体操は、1928年、当時の逓信省簡易保険局

初期のラジオ体操ポスター（1929年）

本郵政公社が担ってきた役割を受け継ぎ、NHKおよ
主な歴史
1928年

国民保健体操（旧ラジオ体操）の制定。
現行のラジオ体操第一の放送開始。

1952年頃

ラジオ体操出席カードの配布開始。

1953年７月

夏期巡回ラジオ体操会の開始。

1962年10月

1000万人ラジオ体操祭の開始。

1999年９月

みんなの体操の制定。

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み1951年５月

2017年度
ラジオ体操出席カード

各種行事を通じたラジオ体操の普及推進への取り組み
1000万人ラジオ体操・みんなの体操祭
ラジオ体操最大のイベントとして、1000万人にもおよぶ人々に一斉にラジオ体操およびみんなの体操を行っていただくという趣旨のもと、「1000万人ラジオ体操・みんなの体操祭」
を毎年、夏に開催していま4す。この体操祭の模様はNHKラジオ第1放送・NHK

コー ポレー ト ガ バナンス

総合テレビで全国に生放送されているほか、NHKの国際放送を通じて海外にも放送されています。
「第55回1000万人ラジオ体操・みんなの体操祭」
の模様
（2016
年7月31日・愛媛県松山市）

57

夏期巡回・特別巡回ラジオ体操・みんなの体操会
毎年7月20日から8月31日までの43日間、全国
43会場（1000万人ラジオ体操・みんなの体操祭を
含む。）
において
「夏期巡回ラジオ体操・みんなの体操会」
を開催しています。
また、毎年4月から10月末（「夏期巡回」の期間を除く。）の日曜日や祝日を中心に、全国10会場程度で「特別巡回ラジオ体操・みんなの体操会」
を開催して
います。
これらの体操会の模様は、NHKラジオ第1放送で全国に放送されています。
（注）2017年度の夏期巡回・特別巡回ラジオ体操・みんなの体操会などの日程は、当社Webサイト（http://www.jp-life.japanpost.jp/）に掲載しています。
皆さまのご来場を心よりお待ちしております。

特別巡回ラジオ体操・みんなの体操会の模様（2016年9月11日・福井県坂井市）

全国小学校ラジオ体操コンクールの実施
多くの小学生の皆さまに元気にラジオ体操をしていただく機会を増やし、健康促進に貢献することを目的として、全国の小学生を対象とした「全国小学校ラ
ジオ体操コンクール」
を開催しています。
本コンクールでは「日頃のラジオ体操への取り組
み」と「ラジオ体操第一の体操風景」を収録した動画をご応募いただき、そろった動きで正しくラジオ体操
ができているか、
また、全体を通して元気良く楽しんでラジオ体操を行っているかという視点で審査し、入第3回コンクール金賞（埼玉県三郷市立八木郷小学校2代目
ラジオ体操広め隊）

賞チームを決定・発表します。

ラジオ体操の小学校出張授業の実施
ラジオ体操を通じて、子どもの健全な育成を支援
するとともに一層のラジオ体操の普及推進を図ることを目的としてNHKテレビ・ラジオ体操講師およびアシスタントを小学校に派遣し、「ラジオ体操の小学校
出張授業」
を実施しており、2016年度は全国小学校
ラジオ体操コンクールの応募とあわせて出張授業のご希望をいただいた学校のなかから、全国の小学校17校で実施しました。

58｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜出張授業の模様（2016年12月12日・愛知県岡崎市立大門小学校）

1

かんぽ生命 presents マラソン大会

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

2016年度は、横浜市内で開催された「第4回日産スタジアムランニング合コン・5時間耐久リレーマラソン」（ 6月18日）「、第4回チャレンジリレーマラソン
in こどもの国〜真冬の42.195〜」（1月28日）に特別協賛しました。

第4回日産スタジアムランニング合コン・5時間耐久リレーマラソ
ンの模様（2016年6月18日・神奈川県横浜市）

2
事 業の概 況・業 績

各拠点での地域社会貢献の取り組み
当社の全国の各拠点において、社員のボランティ
アにより地域の清掃活動への参加や献血活動などの
社会貢献活動に取り組んでいます。

【活動例】
各拠点周辺での清掃活動
各拠点の自主的な活動として、定期的に清掃活動に取り組んでいます。また、地域の「一斉清掃」の活動

日比谷公園清掃活動に参加し、地域の皆さまと一緒に美化活動に取り組3みました。2016年度は60の拠点で実施しました。

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

献血活動への協力
2016年度は57の拠点で献血活動に協力しました。
ボランティアウォークへの参加
2016年度は、社員やその家族が、遺児支援のた

日比谷公園清掃活動

めに歩く「あしながＰウォーク」に参加しました。

収集ボランティアの実施
2016年度は55の拠点でペットボトルキャップや使用済み切手などを収集し、社会福祉協議会などへ

4
コー ポレー ト ガ バナンス

寄贈しました。

春季街頭美化啓発とごみ拾い活動

高松市一斉清掃活動

59

人に優しい事業環境の整備
かんぽ Eat & Smile プロジェクト「食を通じた健康づくり」
を目的として、「かんぽ Eat & Smile プロジェク

ト」
を展開しました。このプロジェクトでは、期間限定カフェで寄付金付きメニューを提供し、店舗からの寄付金と同額の当社からのマッチングギフトとあわせて、「セカンドハーベスト・ジャパン」に寄付しました。

Eat & Smile Cafe

かんぽ キッズスマイルワールドⓇ
社会への子育て支援推進のメッセージを発信する地域イベントとして、「かんぽ キッズスマイルワールドⓇ」
をイオンモール大高（愛知県名古屋市）
で２日間開催しました。

当日は、子育てをしながらタレント活動をされている安めぐみさんや浅尾美和さんのトークショーをはじめ、科学実験パフォーマンスやクレヨンで自由に絵を描いて「オリジナルエプロン」
を作るワークショップなど、親子で楽しめるプログラムを展開しました。

かんぽ キッズスマイルワールドⓇの模様

環境保全活動の推進
省エネルギーへの取り組み
地球温暖化対策の一環として、当社が所有する施め、省エネルギーのための具体的な取り組みをまとき、機器・設備の改修や運用改善などを継続的に実クに基づいた省エネルギーへの取り組みを実施するの削減に努めています。

に努めています。

設において、省エネルギー診断の結果などに基づ施することにより、省エネルギーによるCO 2排出量
また、基本的な省エネ活動を全社的に推進するた

めた「ガイドブック」
を作成し、全社員がこのガイドブッ

ことにより、CO2排出量やコピー用紙使用量の削減「ご契約のしおり・約款」のWeb閲覧提供による環境保全への貢献
2014年10月2日から「ご契約のしおり・約款」の「ご契約のしおり・約款」のWeb閲覧をご利用いただ

従来、「ご契約のしおり・約款」
はすべてのお客さま

環境保護団体（合計32団体）に対して総額3,200万

Web閲覧による提供を開始しています。

に冊子で提供していましたが、「Web閲覧」
も選択可能とすることにより、お客さまが希望すれば、冊子のいたお客さまの数に応じて、森林の育成に取り組む円の寄付を行いました。

受領に代えて、当社Webサイト上でPDF版の「ご契

約のしおり・約款」
を確認することが可能になりまし

た。

お客さまに
「ご契約のしおり・約款」のWeb閲覧をご利用いただくことにより、従来の冊子が不要となる
ため、紙の使用量を削減することができます。2017年6月には、2015年10月～2016年9月の1年間で60｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜市民ボランティアによる植樹

機関投資家としての社会的責任

1

当社は2014年５月に、「 責任ある機関投資家」の諸原則《日本版スチュワードシップ・コード》について、受入れを表明しました。
当社では、これまで株式の運用について、信託銀
行や投資顧問会社等の運用受託機関への委託により実施しておりましたが、これに加え、2016年度下期より、自家での運用を開始しました。
これに伴い、当社は「日本版スチュワードシップ・
コードに係る当社方針」
を改定し、これに基づき「自家運用」「 委託運用」それぞれの立場において、ス
チュワードシップ責任を果たすための各種取組みを実施しています。

〇 スチュワードシップ責任を果たすための主な方針【自家運用における取り組み】
当社は中長期的な企業価値向上の観点から、運用担当者が企業訪問や実地調査を含む情報収集を通じ、投資先企業の状況を的確に把握するよう努めます。
投資先企業の調査・分析の際には経営戦略、業績や財務状況、資本政策、株主還元の方針、
コー
ポレート・ガバナンスの状況等の項目を重視し、投資先企業の状況を把握するよう努めます。

【自家運用における取り組み】
当社は、議決権行使を行うための基本的な考え方として「株主議決権行使方針」
を定めており、
その内容を当社Webサイトに公表しています。
当方針が投資先企業の企業価値向上に資するものとなるよう、
当該方針は定期的に見直します。
個別議案の行使判断においては中長期的な企業価値向上の観点から企業との対話の結果も活用します。

【委託運用における取り組み】
投資先企業の状況把握、投資先企業との対話等は運用受託機関が行うことになります。当社は運用受託機関に対し、投資先企業の状況把握、投資先企業との対話等についての方針と実施状況につき報告を求めます。

【委託運用における取り組み】
個別の議決権行使を運用受託機関に委ねますが、その際、運用受託機関が議決権を行使するにあたり、留意すべきと考える事項等を「株主議決権行使ガイドライン」として運用受託機関に提示します。運用受託機関はその趣旨を踏まえて議決権行使に関する方針を策定し、これに則って議決権を行使するものとします。

2

3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

２ 議決権行使（原則５）

事 業の概 況・業 績

１ 投資先企業の状況把握と対話
（原則３）

（注）
直 近の
「日本版スチュワードシップ・コードに係る当社方針」
については、当社
Webサイト上で公表しています。

4
分野への投融資として、日本国内の太陽光発電事業（メガソーラー事業）に対する投資を実施しています。
また、企業のESGの取り組みを、銘柄選択プロセスに組み込んだ運用、いわゆるESGファンドへの運用を国内株式の委託運用により開始しており、自家運用においてもESGの観点を銘柄分析に取り入れ
はじめています。

61

コー ポレー ト ガ バナンス

ESG投資への取り組み
近年、環境（Environment）
・社会（Society）
・ガ
バナンス（Governance）
を考慮した投資への関心が世界的に高まる中、当社においても持続可能な社会の形成に貢献すべく、「ESG」の視点を踏まえた
投資へ積極的に取り組んでいます。
具体的には、
世界の環境、
温暖化対策などのため
グリーンボンドへの投資のほか再生可能エネルギー

かんぽ生 命の経 営 戦 略について「責任ある機関投資家」の諸原則《日本版スチュワードシップ・コード》への取り組み

ブランド価値向上への取り組み
当社は、夢に向かって挑戦する人生を応援したさまざまな宣伝活動を通して、
ブランド価値の向上に取り組んでいます。

郵便局との一体感（かんぽさん）2007年10月から10年にわたり、郵便局員の「か

広告やかんぽつながる安心活動広告に出演する
「か

んぽさん」
として、タレントの井ノ原快彦さんをイんぽさん」
を通じて、当社が郵便局とともにお届けしメージキャラクターに起用しています。

ている「安心感・信頼感」のブランドイメージを全国

当社の各種商品広告、簡易生命保険誕生100周年の皆さまにお伝えしています。

人生は、夢だらけ。
人生は、夢だらけ。

『人生は、夢だらけ。』というキャッチコピーのもと、誰もが持っていた子どもの心。もう一度あの頃みた

前向きに生きるすべての人を応援する企業広告を展

いに生きられたら、世の中もっと楽しくなるはず。」
そ開しています。

んな希望とメッセージを伝えています。

企業広告キャラクターに女優の高畑充希さんを起

また、全国の郵便局で掲出するポスターや首都圏・用し、2016年9月から企業CM「つぎは、何くる？」
篇、関西圏を中心とした交通広告、
WEB広告などで大々的

2017年3月から企業CM「子どもたちが見ているこに展開しました。

の国の未来」
篇を全国で放送しました。

これらの企業広告を通じて、お客さま、社会、地域「子どもたちが見ているこの国の未来」
篇では、子の皆さまの人生を、身近な存在として支えていきたどもの視点から世の中を夢だらけに描き、「大人にないという当社の想いを広く表現しました。

ると、常識や建前に縛られて忘れがちになるけれど、

企業CM「子どもたちが見ているこの国の未来」
篇

ポスター

62

｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜

交通広告

1
「夢を持って挑戦する人を応援する」という企業メッグループの社員やその家族を企業広告（雑誌広告おセージを継続的、多面的にお伝えしていくため、「夢」

よびＷＥＢ広告）の出演者として紹介しています。

かんぽ生 命の経 営 戦 略について夢だらけ。キャラバンを持ってイキイキと輝きながら働く全国の日本郵政

2
事 業の概 況・業 績※撮影日時点の情報で掲載しています。

夢をサポートする取り組みか んぽ生命 Presents DREAMS COME TRUE CONCERT TOUR 2017/2018、かんぽ生命
Presents DREAMS COME TRUE CONCERT TOUR 2017/2018 〜ドリカムの夕べ〜特別協賛
COME TRUEがお送りする圧巻のコンサートツアー「かんぽ生命 Presents DREAMS COME TRUE
CONCERT TOUR 2017/2018」「、かんぽ生命TOUR 2017/2018

3に特別〜ドリカムの夕べ〜」

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

当社は、幅広い世代に支持されているDREAMS

協賛しています。
コンサートツアーへの特別協賛を通じて、皆さまに夢をお届けします。

Presents DREAMS COME TRUE CONCERT

4
コー ポレー ト ガ バナンス

63

かんぽ生命ドリームシアター 宝塚歌劇に協賛

当社の文化的活動のひとつとして、夢に向かって挑戦する人生を応援するため、2015年、2016年に引き続き、2017年宝塚歌劇雪組公演「ミュージカル・コメ
ディ『 幕末太陽傳（ばくまつたいようでん）』、Show
Spirit『Dramatic“Ｓ”!』」に協賛しています。
宝塚歌劇の舞台を通して、皆さまに夢をお届けします。

© 宝塚歌劇団

女子プロゴルファー 上田桃子選手の所属契約

2015年3月から、当社はプロゴルファーの上田桃子選手の「経験と努力を積み重ね、夢に向かって自分らしく挑戦し続ける」という姿勢に共感し、所属契約を締結しています。当社の所属選手として、社名入りキャップ・ウェアやキャディバッグとともに、各ゴルフトーナメントに出場しています。

「全日本学生音楽コンクール」に特別協賛

当社は、音楽文化の発展と、夢に向かって挑戦する

学生を応援したいという想いから、「全日本学生音楽
コンクール」に特別協賛をしています。
本コンクールは、音楽を楽しむ心を培うとともに演奏技術の向上を促し、公正な審査によって世界を舞台に活躍する若い才能を発掘して、音楽文化の発展

 んぽ生命presents
かＮ響第九Special Concert に特別協賛

当社は、文化活動の支援を目的として、2016年

12月27日に、創立90周年の歴史を有し、その演奏が国際的にも評価の高いＮＨＫ交響楽団（Ｎ響）による第九演奏会（東京都港区・サントリーホール）に特
別協賛しました。

に寄与するという趣旨のもと実施されています。

© NHK交響楽団
Ｎ響第九 ＳｐｅｃｉａｌＣｏｎｃｅｒｔの模様

64｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜従業員とともに働き方改革の推進

1
かんぽ生 命の経 営 戦 略について

すべての社員がモチベーション高く仕事に取り組み、会社とともに成長する職場を実現するため、効率的な仕事の仕方や、マネジメント方法の変革による社員・会社の成長と、時間制約のある社員などが活躍できる職場の実現を目指し、以下の項目を中心とした働き方改革を推進しています。
●長時間労働の抑制・朝型勤務の導入
特に残業時間の多い本社において、効率的に仕事をするという意識の醸成のため、19時30分以降の残業と休日出勤を原則禁止し、水曜日は原則定時退社日としています。
また、19時30分を超えた勤務が必要な場合には、比較的集中力が高いといわれている朝の時間帯を活用（翌営業日の始業時間前から勤務）することで、より効率的に業務を行っています。

2

意識改革セミナー

事 業の概 況・業 績●働き方見直しコンサルティングの実施
2015年度より、本社を中心としたモデル部署などで、外部の専門コンサ
ルティングを活用したノウハウをもとに、働き方の見直しを実施しています。
≪主な取組内容≫
・朝メール・夜メールによる業務の把握
自分の働き方のクセを知ることや、上司が部下の仕事の優先順位や進捗を確認することによる業務効率化を目的とした、メールによるコ

働き方見直しコンサルティング最終報告会

ミュニケーションの向上
・「カエル会議」
を活用した業務の見直しサイクル
働き方の見直しの活動を、社員個々において自ら考え、実行するための仕組みづくり

3

・集中タイムの導入とレイアウトの見直し

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み 「割り込み業務」
による時間の分断を防ぐため、電話や他者からの依頼を取り次がれない環境を確保●マネジメントの強化
働き方改革には管理職層の意識改革が必須であると考え、
マネジメントの強化施策や管理職層に対する意識改
革セミナーを実施しています。
●自己啓発eラーニングの実施
働き方改革を先行して実施している本社社員に対し、残業時間削減の還元施策の一環として、「eラーニング講座」
を開設しています。社員の自己啓発をさらに促進させ、ワークとライフのシナジー効果を実現することで業務のさらなる生産性向上に繋げることを目的としています。
●Web会議システムの導入
拠点間の小人数規模での会議を容易にするため、Web会議システムを導入しています。

4
コー ポレー ト ガ バナンス

Web会議システムを使用した打合せ

65

ダイバーシティの推進
経営方針のひとつである「社員一人ひとりが成長を実践すべく、「女性活躍推進」「障がい者雇用推進」

でき、明るく生き生きと活躍できる環境をつくりま「仕事との両立支援」などの領域において、ダイバーす。」
を実現し、行動指針にある「私たちは、人権を尊シティ・マネジメントを推進しています。

重し、多様な人材が働きやすい職場をつくります。」

女性活躍推進当社では、女性社員の活躍を加速させるべく、キャ●新たに管理職に昇進した女性社員の支援を目的

リアアップ支援施策や女性管理者支援施策など「中として、
フォーラムやメンタリングを実施してい長期のキャリア形成」と「ネットワークの構築」
に積極

ます。

的に取り組んでいます。併せて、女性活躍推進法に基づく一般事業主行動計画において策定した、定量的数値目標の「2021年4月1日までに管理者に占める女性割合を14％以上とする」の実現にむけた各種取組も推進してまいります。

●内閣府男女共同参画局が支援する「輝く女性の活躍を加速する男性リーダーの会」の行動宣言に賛同し、女性活躍を積極的に推進していくことを社内外に発信しています。
女性管理者割合●女 性社員のロールモデルとなる上位女性管理※ 2017 年 4 月 1 日現在

者による「トップ座談会」の模様を社内広報誌に

10.3％

社内広報誌でメッセージを発信

掲載し、社員に向けてメッセージを発信することで、女性社員のキャリアアップ意欲の醸成を図っています。
リーダーシップ●管 理職候補社員を対象として、開発やマネジメントスキルを付与する「次世代リーダー研修」、30歳前後の女性社員を対象として、自身のキャリアを主体的に考え、さまざまなライフイベントにおける働き方を理解する「キャリアデザインセミナー」を開催し、計画的かつ継続的な育成に取り組んでいます。

キャリアデザインセミナー

障がい者雇用推進
障がいのある方の就労能力を正しく評価し、就業機会を提供することは企業の社会的責任の一環であるという認識のもと、障がい者雇用を積極的に推進しています。
2016年度、本社に事務サポートチームを立ち上げ、郵便物の配布やコピー用紙補充など各部から切り出した業務に対応するなどして職域を拡大し、より多くの障がいのある方が働ける環境づくりに取り組んでいます。
今後も雇用事業所の拡大を推進するとともに、障がいを持つ社員に対する定着支援を行ってまいります。

66｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜データ入力に従事する障がいを持つ社員

1

仕事との両立支援かんぽ生 命の経 営 戦 略について

育児や介護などで時間に制約がある社員など、さまざまな環境の社員がワーク・ライフ・バランスを高い次元で実現できるよう、家庭と仕事の両立を支援する施策に取り組んでいます。
次世代育成支援対策推進法に基づく一 般 事 業 主 行 動 計 画 が 、第 3 期（2013年4月1日から2015年3月31日）の目標を達成したことから、「子育てサポート企業」
として、厚生労働大臣から「くるみん認定」
を受けました。

仕事と介護の両立に向けた職場環

境を整備し、介護離職の防止や復職の支援を推進する企業として、厚生労働省の「トモニンマーク」
を取得し

ました。

2

●育児休業中の社員と育児休業から復帰後1年未満の社員を事 業の概 況・業 績

対象として、仕事と育児の両立に関する不安の解消と復帰後の自己キャリア形成を支援する観点から、「 職場復帰セミナー」を開催しています。
●男性の育児参画を促すとともに、育児に対する課題などを共有しながら、社内ネットワークを広げることを目的とした「パ
パ向けセミナー」を開催し、男女ともに働きやすい職場風土づくりを目指してまいります。

職場復帰セミナーにおいて託児サービスを実施●今後、家族の介護に直面する社員が増加すると予想されることから、介護が必要となる事象が発生したときに社員が的確に対応できるよう、介護に関するeラーニング講座を実施し3
ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 みています。
●イクボス企業同盟に加盟し、管理者の意識改革も含めて仕事と家庭の両立を職場全体が支援する取り組みを行ってまいります。

パパ向けセミナー（注）イクボスとは、
職場で共に働く部下・スタッフのワーク・ライフ・バランス（仕事と生活の両立）を考え、その人のキャリアと人生を応援しながら、組織の業績も結果を出しつつ、自らも仕事と私生活を楽しむことができる上司のことをいいます。

4

イクボス企業同盟調印式

コー ポレー ト ガ バナンス

67

教育・研修制度
当社は、お客さまから選ばれる真に日本一の保険会社を目指し、「社員一人ひとりが成長でき、明るく生き生きと活躍できる環境をつくる」
ことを経営方針に掲げており、「人を育てる社風＝OJTが活発に行われる環境」
を構築す
ることを人材育成の到達点として、全社を挙げて人材育成を強力に推進しています。
また、人材育成を強力に推進することを「かんぽ人材育成宣言」
として社内に明示し、働き方改革の取り組みなどにおいても人材育成の重要性を社員に浸透させています。

目指すべき人材像
当社社員が目指すべき人材像として、「お客さま本位」
を軸とする「４つの志向」を掲げています。

「4つの志向」・当事者志向という意識…「自分がやらねば誰がやる」

・チャレンジ志向…「失敗を恐れず、
チャレンジ精神をもって業務に取り組む」という意識

・スピード志向…「スピード感を持って業務を遂行する」という意識

・フロントライン志向 …「会社はフロントライン（支店・郵便局など）、
ひいてはお客さまのためにある」という意識「人材育成基本方針」
・企業の社会的責任を自覚し、お客さま本位の人材を育成します・専門能力を有し、豊かな人格を備えた人材を育成します・新しい課題へのチャレンジ精神を有し、実行力のある人材を育成します

人材育成体制
当社では、社員一人ひとりが成長意欲を持ち、日々、自らPDCAを回しながらお客さ

OJT

ま本位を軸とする「４つの志向」を意識して〇 インストラクター制度

行動できる人材に成長するために、「 人材育〇 チューター制度

成基本方針」を掲げ、OJT、自己啓発支援お〇「目指すべき人材像」に基づく育成 など

よびOff-JTが連動する体制を構築してい
ます。

自己啓発
支援

連動

〇 通信教育講座〇 ｅラーニング講座

連動

成長
連動

〇 資格取得奨励制度〇 TOEIC、
TOEFL
（iBT）
受験

など

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｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜Off-JT〇 階層別研修・新入社員研修・2年目研修、3年目研修・マネジメント研修 など〇 応募型研修・海外研修
・異業種交流研修など

1

営業社員・募集代理店への教育

かんぽ生 命の経 営 戦 略について

当社は、すべての役員および社員の商品知識およびコンサルティング能力の向上に努めることを勧誘方針に掲げており、営業社員や代理店への研修・教育を通じて、
お客さま一人ひとりのライフプランに応じたコンサルティン
グセールスの向上に努めています。

〈営業社員〉
営業社員の概要
全国の直営店営業社員により法人・職域マーケットを中心とした保険募集を行っています。

2
事 業の概 況・業 績

研修の概要
当社の営業社員に対しては、法人のお客さまがお開催する集合研修・業界共通教育などを通じて、法持ちのニーズに的確にお応えできるよう、営業社員

人・職域マーケットなどでの保険募集に必要な知識と向け教育研修プログラム「かんぽインストラクション

スキルを修得し、入社4年目以降についても、質の高

カレッジ」
により、高度な知識と倫理観を持った営業

いコンサルティングセールスが実践できる人材の育

社員の育成に努めています。

成を目指し、
課題別に各種の研修を実施しています。

入社後3カ年を基礎研修期間と位置づけ、本社で1年目

一般課程研修（登録前・登録後研修）

概要

新入社員研修

研修

入社

2年目

3年目

法人営業基礎研修

課題別研修● 営業活動における心構え● セールススキル● 商品知識● 課題解決力● 販売実践
（ロールプレイ）● 税務知識● コンプライアンス

3

4年目以降

ステー クホルダ ーに対 す る 取 り 組 み

経験
年数

など

● 販売折衝力● 財務分析

● 高度な税務知識など

4
コー ポレー ト ガ バナンス

業界共通教育営業拠点におけるOJT（販売技能教育）69

〈募集代理店〉
募集代理店の概要
当社は、
日本郵便株式会社と簡易郵便局受託者の間で生命保険募集代理店委託契約を締結し、全国の郵便局
ネットワークを通じて住域および職域における個人マーケットを中心とした保険募集を行っています。

研修の概要
当社の社員から、生命保険募集人となる方に対し、コンプライアンスの徹底、適正な営業活動、業務知識の向上などを目的とする研修を実施しています。
このほか、日本郵便株式会社が実施する研修などに対して、当社の社員を講師として派遣するなどの支援を行っています。

一般課程研修委託業務
説明会

一般課程研修（登録前研修）

一般課程試験

（注）
支払体制に関する教育・研修などについては、「保険金のお支払いについて」（P49）
をご参照ください。

70｜ かんぽ生命の現状 ｜ 2017 ｜（登録後研修）
・コンプライアンス
・適正な営業活動
・商品知識、業務知識