スライド 23

Support for All Residents
4 budgets approved from Mar to Jun
2020 to provide:• Cash relief for adult Singaporeans• Increase in financial assistance• Assistance to businesses & self-employedpersons• Increase quantum of assistance for
essential services• Enhanced job-matching service & grants for
upgrading/upskilling

Supportgowhere – a single website for all support schemes for COVID19

全ての住民へのサポート――――――――――――――――――――
2020 年３～６月に承認された４つの予算：――――――――――――――――――――
・シンガポール人の成人を対象とした現金給付
・資金援助の増加
・企業、及び自営業者への支援・必要不可欠なサービスへの支援量の増加
・ジョブマッチングサービスの強化と、スキルアップのための助成金の提供

スライド 24

Support in Social Needs• Activation of a National Counselling Hotlineservice• Coordinated efforts to support the homeless• Ground-up initiatives to support groups mostaffected• Enhancement of existing services

社会的ニーズへの支援
・ナショナル･カウンセリング･ホットラインサービスの活性化
・路上生活者を支援するための組織的な取り組み
・COVID-19で多大な影響を受けた人々を支援するための取り組み
・既存のサービスの強化

スライド 25

FRCS FSC
through thePandemic

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

パンデミック時のシンガポール ロータリークラブ財団 FSC の活動―――――――――――――――――FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 26

Preparing forCircuit Breaker
PREPARING THE CENTRE (JAN - MAR)• Clear guidelines from Ministry of Social & Family
Development• SOPs in temperature checks, registration & handling
visitors with symptoms• Safe distancing in our centre• Equipping with PPE – Masks, face shields, disinfectants& hand sanitizers• SafeEntry QR code
• Suspended some programmes & activities that involved
mass participation
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

サーキットブレーカーに対する準備

FSC の施設の準備（１～３月）
・家庭･社会開発省からの明確なガイドライン
・検温や、症状のある訪問者の登録や対応に関する標準作業手順書
・施設内での対人距離の確保
・個人用防護具であるマスク、フェイスシールド、消毒剤、手指消毒剤を常備
・入退場記録システム QR コード
・大人数が参加するプログラムや活動の一時停止
FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 27

Preparing for
Circuit Breaker
ENHANCING CONTACTS WITH
CLIENTS & COLLEAGUES (JAN - APR)
• SIM cards for social workers to maintaincontacts with clients• Food ration & financial assistance delivery: 2
rounds of delivery to clients’ home before
Circuit Breaker to stay in touch• Calls & WhatsApp video sessions with clients• Installed Microsoft Teams, Cisco Webex &Zoom to facilitate online meetings withclients, partners & colleagues
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

サーキットブレーカーに対する準備

クライエントや同僚との連絡の強化（１～４月）
・ソーシャルワーカーがクライエントとの連絡を維持するための SIM カード。
・食料配給と経済的支援：連絡を取り合うため、サーキットブレーカーの前にクライエントの自宅へ２回配達。
・クライエントとの電話や WhatsApp でのビデオ通話。
・Microsoft Teams、Cisco Webex、Zoom を導入し、クライエント、パートナー、同僚とのオンラインミーティングを促進。

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 28

DuringCircuit Breaker

MEASURES TAKEN (APR - JUN)• All FSC were ordered to close & physical contacts
minimized• All contacts with clients, partners & colleagues weremade through calls, emails & Whatsapp messages /video calls• Checked-in with clients – offered counselling & linked
up with community resources, e.g. donation oflaptops for home-based learning•• Emergency financial needs were all directed to Social
Service Offices for national support schemes• Food rations & financial assistance delivered via thirdparty• Colleagues volunteered for National Counselling
Hotline• Meetings conducted through video conferencing
platforms• Team check-ins to provide support & boost morale
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

サーキットブレーカーの期間中講じた対策（４～６月）
・全ての FSC に閉鎖命令を出し、物理的な接触を最小限にした。
・クライエント、パートナー、同僚との全ての連絡は、電話やＥ-メール、WhatsApp のメッセージ／ビデオ通話を通じて行われた。
・クライエントへの連絡 － カウンセリングを提供し、地域資源と結びつけた。一例として、在宅授業用にノートパソコンを寄付。
・緊急の経済的支援ニーズは全て、政府の支援スキームにより各社会福祉事務所へ割り当てられた。
・第三者を介した食料配給と資金援助。
・FSC のスタッフの中にはボランティアで、ナショナル･カウンセリング･ホットラインで働く者もいた。
・ビデオ会議プラットフォームを利用したミーティング。
・サポートと士気を向上させるためのチーム内での報告。

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 29

Post-Circuit Breaker
MAINTAINING SAFETY OF STAFF• Most meetings are still conducted online• Internal processes & forms are digitalized
to reduce contact – e-signatures etc• Cross team contacts are minimized• ‘Physical’ meetings strictly follow safe
management measures• Placement Students started theirattachment again following safetymeasures

Top photo: safe distancing in the office
Bottom photo: Our placement students

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

サーキットブレーカー後スタッフの安全確保
・会議の多くは現在もオンラインで行っている。
・接触を減らすため内部手続きはデジタル化されている。 － 例、電子署名
・チーム間の連絡を最小限にする。
・対面会議は厳密な安全管理対策に従って行う。
・安全対策を講じ、就労体験を行う教育実習生の受け入れを再開。

上の写真：施設内で安全な距離を確保
下の写真：就労体験を行う教育実習生

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 30

PostCircuit Breaker
MAINTAINING SAFETY DURING CONTACT
WITH CLIENTS• TraceTogether Token / App, SafeEntry QR Code, Health& Travel Declaration Form
• Availability of masks, sanitizers, shields for staff• Donation of masks, hand sanitizers to clients• Food rations can be delivered in person or by thirdparty• Safe distancing within premises• SOPs for handling clients, visitors & staff withsymptoms• SOPs for home visits• 6-monthly audit on safe management measures byMinistry
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

サーキットブレーカー後クライエントとの接触時の安全確保
・トレース･トゥギャザー トークン／アプリ、入退場記録システム QR コード、健康と旅行歴の申告書・スタッフは、マスク、消毒剤、シールドを使用
・クライエントへのマスク、手指消毒剤の寄付
・直接または第三者による食料の配給・敷地内での安全な距離の確保

・症状のあるクライエントや訪問者、スタッフの対応に関する標準作業手順書
・家庭訪問に関する標準作業手順書
・省庁による半年ごとの安全管理措置のチェック

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 31

How is FRCS FSC
Working Now?
• Split Team arrangement continues• More flexibility in arranging ourwork• Resumed group work activity inDec• Planning to re-start more group
work activities & home-based
interventions• Digitalization of work processcontinues

One of our split teams

FRCS FSC では現在どのようにして働いているのか？
・チーム分けは継続
・より柔軟な就業形態
・12 月にグループワーク活動を再開
・より多くのグループワーク活動と在宅介入を再開する予定
・作業プロセスのデジタル化の推進を継続

分割されたチームの１つスライド 32

Social Issues
Surfaced During
the Pandemic

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

パンデミックで顕在化した社会問題―――――――――――――――――FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 33

Social Issues Surfaced
During the Pandemic•••••

Financial & Unemployment
Family violence
Marital & Parenting issues
Isolated elderly
Caregiving stress &burnout• Mental health concerns• Deterioration of mentally
ill persons

パンデミックで表面化した社会問題――――――――――――――――――
・経済的困窮と失業問題
・家庭内暴力・育児と夫婦間の問題
・高齢者の孤立・介護者のストレス及び、燃え尽き症候群
・精神保健の問題
・精神疾患者の症状の悪化

スライド 34

Challenges We
Faced

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

FRCS ファミリーサービスセンターが直面した課題―――――――――――――――――――――――――FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 35

Limited Resources & Manpower
CHALLENGES FACED:• FRCS FSC is limited in our resources; no extra resource for needs that emerged during thepandemic• Our team has to split & work from home, limiting the accessibility of our service• Programmes & activities were suspended

THE CHALLENGES WERE MET BY:• Timely Government responses in terms of financial assistance, mask distributions & initiatives tosupport students who could not go online.
• Efforts by Government to improve accessibility of their schemes e.g. a coordinated &comprehensive website to access multiple resources.
• Great momentum in the civil society that develop ground-up initiatives & provide mutual support– we received offers of help from a lot of ground-up initiatives.
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

限られた生活資源とマンパワー

直面した課題：・FRCS FSC の資源は限られている；パンデミック中に生じたニーズに対応できるほどの豊富な資源はない。
・チームが分割され、更に在宅勤務になったため、サービスが制限される。
・プログラムと活動の一時停止。

課題の解決方法：

・資金援助に関する政府の迅速な対応、マスクの配布やオンラインで学べなかった学生を支援する取り組みなど。
・救済措置を利用しやすくするための政府の取り組み。例として、複数種類の資源にアクセスするための包括的な Web サイト。
・自発的な取り組みを発展させ、相互支援を行う市民社会の運動。
－ 多くの民間団体から支援の申し出があった。

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 36

Lack of Experience in Remote
Service Delivery
CHALLENGES FACED:• We have been delivering services through face-to-face meetings & personalized touch.
• It was a challenge to deliver our care & concern through calls & Zoom meetings

HOW FRCS FSC OVERCAME THE CHALLENGE:
••
•
•
•

Staff was re-designated to plan for digitalization of services
Training was provided to help staff familiarize with software•SIM cards were provided to staff to work from home
Ministry-facilitated training and sharing of experience among Social Service Agencies
Learning through practising!
FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

リモートサービス提供における経験不足

直面した課題：・FSC はこれまで対面会議や個人的な接触によりサービスを提供してきた。
・電話や Zoom 会議を通じて支援活動を行うのは挑戦だった。

FRCS FSC はどのように課題を克服したのか：・サービスのデジタル化を図るためにスタッフを再配置。
・スタッフがソフトウェアを使いこなせるようにトレーニングを実施。

・在宅勤務ができるよう、スタッフに SIM カードを提供。
・省庁による、各社ソーシャルサービス機関の間における訓練と経験の共有の促進。
・実践を通じた学習！

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 37

Meeting New & Emerging Needs
NEW NEEDS:• New needs had emerged that our team may not have enough expertise to cope with
• E.g. mental health concerns, homelessness, family violence

TO COPE WITH THIS CHALLENGE:• More collaboration between agencies• National University of Singapore’s Social Service Research team has been studying the needs &service responses during the pandemic, which will help social service sector to respond better.
• National Council of Social Service’s Taskforce is formed to promote & support the digitalizationof social service.

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

新たなニーズへの対応
新たなニーズ：・FSC のチームが対処するのに十分な専門知識を持っていない新しいニーズが浮上。
・例として、精神保健の問題、路上生活者の問題、家庭内暴力。

これらの課題への対処法：
・他機関との連携強化。
・シンガポール国立大学の社会福祉研究チームが、パンデミック時のニーズとサービスの対応を研究。これによりソーシャルサービス機関がより適切な対応をできるようになる。
・ソーシャルサービス事業のデジタル化を推進・支援するために、全国社会福祉協議会のタスクフォースが設置された。
FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 38

Morale of Staff
THE CHALLENGE:• Not all like to work from home!
• We don’t get to see everyone at the same time
like we used to; morale affected for some

TO COPE WITH THIS CHALLENGE:• Group and one-to-one check-in, frequently• We still have fun while keeping ourselves
safe!
• Some feel a boost in morale as they enjoy themore flexible work arrangement

Above: on-line birthday
celebration
Below: Eating out when
5-per-table allowed

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

スタッフの士気課題：
・在宅勤務が苦手な人もいる！
・以前のように全員で同時に顔を合わせることはできない；そのことが一部の者たちの士気に影響を及ぼす。

課題への対処法：・グループまたは１対１の会議でも頻繁にチェックインを行う。

・安全を確保しながらも、楽しむことは変わらない！
・より柔軟な働き方ができるようになったことで、士気が高まったと感じる人もいる。

上の写真：オンラインでの誕生日会
下の写真：１つのテーブルにつき人数が５人までに制限されていた時の外食風景

FRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月

スライド 39

Summary

FRCS FAMILY SERVICE CENTRE – MARCH 2021

まとめFRCS ファミリーサービスセンター 2021 年３月