平成 30 年度特別養護老人ホームすなみ荘事業報告
事業概況「団塊の世代」が 75 歳になる 2025 年には、国民の 5 人に 1 人が後期高齢者となり、医療・介護サービスの不足、認知症高齢者の増加、不安定な年金制度を起因とする低所得者
層の増、人口減少による人手不足などが懸念されています。
近年では高齢者虐待や自然災害などにより、住み慣れた地域で家族の見守りのもと生活を継続できない事例も多く聞かれるようになってきました。
こうした中、すなみ荘では高齢化・重度化に加え、重篤な疾病を抱えた利用者が増加傾向にあり、必要とする介護の状況も多様化しています。これは施設入所待機者も同様な傾向が見られ、利用者や家族そして地域から「期待される福祉の形」を遂行するためにも高品質ケアに取り組むことが急務となっています。
これらを踏まえ、すなみ荘では、医療的ケア・看取り介護・認知症ケア等の専門研修を重点的に実施するとともに、多床型（集団的ケア）にあっても可能な限りユニット型（個別ケア）の特性を取り入れるなど、利用者の尊厳を重視した事業運営に取り組みました。
また、在宅サービス（居宅介護支援事業所、デイサービス）と連携し、地域福祉ネット
ワーク会議、サロンでの介護予防教室、世代間交流を目的とした子育てサークル等へ積極的に参加し、施設の持つノウハウを地域へ還元することによって「地域共生社会の実現」に向けた端緒を開く努力をしました。
地域福祉の拠点性という観点では、在宅で被虐待が疑われる高齢者の避難受け入れや昨年 7 月に発生した西日本豪雨災害に伴う被災高齢者の緊急受け入れを、関係機関と連携して実施しました。
今後、今以上に介護職場の人材不足が予想されますが、安定したサービスを提供するため、積極的に労働環境を整備し、「魅力ある職場づくり」に努め、求められる施設をめざしてまいります。
施設運営の基本方針
誠実、確実、堅実をモットーに社会福祉に貢献し、安全で安心して利用できる福祉サービスの提供に努めました。
また、個人情報の管理を徹底し、積極的な情報公開、情報提供を図り、信頼される福祉サービスの提供に努めました。
長期目標「高機能特養として地域社会を支援する施設の確立」
・多職種協働で科学的介護を推進し利用者に適したサービスを提供しました。
・地域社会に貢献、還元できるサービスを提供しました。
・専門技術と知識を活用した質の高いサービスを提供しました。

短期目標「質の高いサービスの実現」
・快適に生活していただけるよう利用者の立場に立ったサービスを提供しました。
・利用者一人ひとりの状態に即した機能訓練や生活に生きがいを感じていただける活動を支援しました。
「働きやすい魅力ある職場環境の確立」
・職員が活き活きと働くことのできる魅力ある職場づくりに取り組みました。
「介護業務の体系を再構築」
・効率的、効果的なサービス及び施設建替えを視野に入れた職員体制のシミュレートに取り組みました。
運営計画
※以下、
（
）内は前年度数値
１ 利用者の自己実現達成に向けた支援（１）快適な暮らしに必要なものを絶えず検討し提供しました。
1 個別性や自己決定権の尊重
2 気持ちに寄り添った介護
3 笑顔で思いやりのあるコミュニケーション
4 創意工夫したケア･マネジメントの実施
ａ サービス担当者会議
200 人（217 人）
103 人（114 人）
ｂ モニタリング（２）前年度に引き続きご利用者の身体機能・生活面でのサポートを行い、施設内行事に力を入れ、外出できないご利用者にも刺激と楽しみを提供できるよう取り組みました。また、サロンや子育て支援活動への参加など、地域との交流が増え、すなみ
荘のアピールにつながる活動にも取り組みました。
1 趣味・嗜好の支援
月
4

施設内外行事内容

花見会

ボランティア琴三会

ぽかぽかカフェ茶話会

外出

須波小学校運動会

マジックショー

三原奇術クラブ外出

外食（フジグラン三原）

調理実習

お好み焼

6

舞踊の会

三原ヤッサ会7

そうめん流し

－

夏祭り

－

5

8
9

調理実習
敬老会
外出（猛暑のため中止）

その他
・花見見物
・ガーデニング・施設内掲示品作成・勉強会・誕生カード作成

フルーチェ－
四中運動会、町民体育大会

・施設内飾り付け

施設内運動会
10

11

12
2
3
2

－

外出

三原保険福祉まつり

外出

四中学習発表会

調理実習

お好み焼

絆寿司・居酒屋

にぎり寿司

外出

県立大学学園祭

外出

須波小学校学習発表会

クリスマス忘年会

ユニット別で実施

節分祭のど自慢大会
茶話会

・施設内 BGM・福祉展の作品作り

インフルエンザのため中止
ユニット別で実施

施設行事
ａ 施設内行事参加者延数
花見会

29 人(30 人) 春祭り

2 人( 2 人)

ぽかぽかカフェ27 人( 0 人) マジックショー

34 人( 0 人)

調理実習

65 人( 9 人) 舞踊の会

23 人( 0 人)

ソーメン流し34 人(51 人) 盆法要（中止）

0 人(25 人)

夏祭り

58 人(37 人) 敬老会

34 人(32 人)

彼岸法要

18 人(18 人) 運動会

29 人(30 人)

秋祭り

2 人( 0 人) にぎり寿司

25 人(20 人)

クリスマス忘年会 2.3 階

55 人(30 人) 餅つき

10 人(10 人)

節分祭（中止）0 人(15 人) 抹茶会

25 人(25 人)

茶話会

37 人(16 人)

ｂ施設外行事参加者延数
外食

4 人(6 人) ショッピング

4 人(4 人)

須波小学校運動会

4 人(3 人) 四中運動会

0 人(3 人)三原保健福祉祭り

3 人(3 人) 須波小学校学習発表会

3 人(3 人)県立大学学園祭

4 人(3 人) 四中学習発表会

3 人(3 人)あいあいキッズ（4.5.6.9.10.11.12 月）
3

16 人(0 人)

クラブ活動、レクリエーション等参加者延数
華道

188 人(132 人) 般若心経

152 人(82 人)

喫茶・居酒屋129 人(180 人) 調理実習

61 人(19 人)

カラオケ

91 人( 80 人) 誕生会

971 人( 0 人)

セレクトスイーツ

32 人( 20 人)（３）多職種協働で、安全、安心、快適な暮らしを提供しました。
1 医師の協力による 24 時間体制の健康管理、療養指導
ａ 利用者健診者延数
前期

101 人(92 人) 後期

103 人(103 人)ｂ 外診者延数
内科

48 人(48 人) 整形外科

その他

17 人(20 人)

5 人(6 人)ｃ 往診者延数
14 人(64 人) 歯科

85 人(72 人)

胃瘻・経鼻空腸チューブ交換

42 人(52 人) 嚥下性肺炎

7 人(13 人)

心不全

2 人( 5 人) その他

31 人(31 人)

松尾内科病院69 人(76 人) 須波宗斉会病院

22 人(22 人)

三原赤十字病院

1 人( 1 人) 興生総合病院

5 人( 2 人)

三原病院

2 人( 0 人) 小泉病院

0 人( 0 人)

経鼻栄養者

5 人( 4 人) 胃瘻栄養者

16 人(22 人)

床ずれ対応者

14 人(10 人) 在宅酸素療法者

18 人(13 人)

インシュリン療法者

3 人( 3 人) 口腔内吸痰9 人(24 人)

インフルエンザ ※11 人(10 人) 感染性胃腸炎

0 人(0 人)

食中毒

0 人( 0 人) 結核

0 人(0 人)疥癬

0 人( 0 人) B 型・ C 型肝炎

4 人(0 人)

皮膚科ｄ 入院者延数ｅ 入院先延数ｆ 医療行為対象者数ｇ 感染症延発生者数※ 本年 1 月、利用者 11 名及び職員 2 名の計 13 人がインフルエンザに感染しました。マニュアルに基づき施設内活動の制限等拡大防止対策を開始し、同 1
月 23 日には保健所へ連絡しました。利用者はインフルエンザ治療薬（ラピアクタ）等で治療、予防投与は同治療薬（タミフル）、職員にも予防投与を実施しました。職員は受診後自宅療養を行い、同 2 月 8 日に終息宣言が出されました。感染者に入院等の重症化はありませんでした。
ｈ 予防接種延実施者数
インフルエンザワクチン
肺炎球菌ワクチン利用者

81 人(82 人)

職員

82 人(77 人)

利用者

8 人(11 人)

職員

0 人( 0 人)

尊厳や意向を尊重した看取り介護の実施
ａ 看取り介護実施件数
3 状態に応じたおいしい食事の提供
ａ 食事形態 H31.3.31 現在
2

7 人（7 人）

普通食

14 人(10 人) カット食

15 人( 6 人)

ソフト食

19 人(23 人) ソフトキザミ食7 人(14 人)

ペースト食

4 人( 5 人) ゼリー食5 人(11 人)

経管栄養食

21 人(16 人)

ｂ 療養食種

H31.3.31 現在

腎心臓病食

68 人(72 人) 胃潰瘍食1 人(2 人)

糖尿病食8 人( 4 人) 脂質異常症食1 人(2 人)

肝臓病食1 人( 2 人)ｃ 食事用具 H31.3.31 現在
箸

19 人(11 人) 箸とスプーン

2 人(3 人)スプーン

36 人(32 人) フォーク

0 人(0 人)

介助用スプーン

25 人(22 人) 介助用食器

4 人(7 人)

自助スプーン

3 人( 0 人)

10 人（6 人）
2 人（2 人）ｄ 経口維持加算算定者数
ｅ 経口移行食加算算定者数
4 栄養状態の維持・改善
ａ 栄養ケア・マネジメント件数
ｂ モニタリングｃ 栄養リスク H30.3.31 現在

1,004 件（1,000 件）
1,380 件（1,394 件）

低リスク

19 人(17 人) 中リスク

高リスク

31 人(31 人)

35 人(37 人)

高齢者虐待の未然防止や身体的拘束廃止に向けた対策
ａ 身体的拘束者数
9 人（7 人）
3 人（4 人）ｂ 身体的拘束廃止者数
6 羞恥心やプライバシーへの配慮
7 日常生活動作（ADL）を考慮した福祉機器や介護用品の検討・提供
ａ 福祉機器購入
58２

車いす用座布団

20 個 ポジショニングクッション

ベッド

15 台

9 種 27 個各委員会の適切な運営
ａ 各委員会等開催数
身体的拘束委員会

24 回(24 回) 安全対策委員会

14 回(13 回)

健康管理委員会

23 回(14 回) 床ずれ対策委員会

5 回( 5 回)

入所検討委員会

12 回(12 回) グループケア委員会

15 回(17 回)

サービス改善委員会

4 回( 4 回) 個人情報保護委員会

1 回( 1 回)

給食衛生委員会

12 回(12 回) 安全衛生委員会（労基）12 回(12 回)

医療的ケア安全対策委員会

1 回( 1 回) ユニット会議

13 回( 0 回)

リスクマネジメントの徹底
事故や災害などから利用者を守るため、必要な体制づくりや対策を継続的に行うことにより、前年度より事故件数は減少しました。ただし、重大事故やインフルエンザの蔓延等があり、行政機関の指示を得ながら対策を講じました。
1 介護事故の防止に対する予測した対応

ａ ヒヤリハット・介護事故件数
ヒヤリハット150 件(201 件) 事故

ｂ 市町村への報告回数
2 感染症や食中毒に対する標準予防策の徹底
3 パンデミック（大流行）に備えた体制づくり
4 備蓄品の確保
5 定期的な防災教育や訓練、防災設備等の点検管理
ａ 防災訓練実施回数
模擬火災消火訓練

3 回(4 回) 土砂災害避難訓練

3 件(2 件)

3 件（2 件）

1 回(0 回)

各対策マニュアルの定期的な見直し
7 リスク発生時の速やかな報連相の実施
8 各種記録の徹底
6

３ 信頼され選択していただけるサービス（１）利用者や家族の信頼を得るため、個人情報に配慮しつつ、各種相談へ随時対応し、サービスについては丁寧な説明のもと同意を得たうえで提供しました。
1 各種プランの担当者による説明
2 サービス開始時の文書による同意
1 回（1 回）ａ 重要事項説明書見直し
3 医療ケアや健康状態のきめ細やかな報告
4 権利擁護の推進ａ 成年後見制度利用者数
5（他、任意後見人 1）人（4 人）
5 個人情報の適切な管理
6 苦情・各種相談への対応
ａ 苦情件数
利用者

0 件(0 件) 利用者家族

0 件(3 件)ｂ 市町村への報告件数
0 件（0 件）（２）地域と積極的に関わり、情報の公開や施設の持つ資源やノウハウを提供するなかで事業活動をアピールするとともに選ばれる施設づくりを推進しました。
1 年 3 回の広報誌発送
2 地域ニーズの収集や検討及び解決に向けた活動
8 回（ 1 回 ）ａ 地域団体会議への参加回数
・須波連合町内会地域福祉ネットワーク会議
3 地域団体活動への参加・受け入れａ すなみ荘受け入れ者延数
実習生
面会者

40 人(58 人) ボランティア

37 人(29 人)

3,711 人(5,067 人)

ｂ 家族・地域参加者数
敬老会

22 人(19 人) 餅つき

10 人(10 人)

夏祭り

7 人(34 人) 節分祭（中止）

0 人( 5 人)

ｃ 地域活動への職員派遣回数
・「県立広島大学」講義（10 月）
・「幸崎元気になる会」介護予防教室（9 月、2 月）
・「須波ハイツサロン」介護予防及び健康教室（6 月）
・「幸崎サロン」介護予防及び健康教室（3 月）
4 家族会での情報提供や待機者家族向けの介護相談会の実施
・すなみ荘夏祭りにて各部署のアピール
玄関へ職員の顔写真貼り出し・すなみ荘のリーフレットを作成し夏祭りで配布
・県老施連コラムへの写真投稿
平成 30 年度 第 8 回 写真コンクール 年間表彰 最優秀賞受賞
・福祉展への作品出品
・利用者写真の施設内展示（毎月行事・活動など）
・利用者と作品づくりを行い施設内展示

4 回（4 回）

４ 魅力ある職場づくり（１）人材育成を促進するとともに各職員が福祉従事者としての自覚やモラルの向上を目的とした目標を掲げ、働く意欲を高めることによって組織力の強化に努めました。
1 接遇能力や働く意欲の向上を目的とした取り組みに関する自己評価・接遇能力評価（実践マナー 25）の実施（5 月、12 月）
・働きやすい職場づくりの達成度評価（自己点検ツール）の実施（8 月）
2 全職員が意見を出し合える各種委員会の運営
ａ 委員会活動内容
委員会名

取り組み内容と成果
施設内活動の企画・立案・実施・振り返り
施設全般の行事や誕生会を盛り上げるため企画・遂行実施

行事推進委員会しました。誕生会では、サプライズプレゼントを用意し、他のご利用者と一緒に歌を唄って祝いました。また、クリスマ
ス会では、職員の合唱や楽器演奏を披露し、ご利用者に喜んでいただき、楽しいひと時を過ごしていただきました。
職員のスキルアップを目的とした研修の企画・立案・実施
新任者職員研修、施設内研修（OJT）の推進、施設外研修（OFF-JT）の調整、外部講師の受入、自己啓発の推進・援助

研修委員会

職員のスキルアップを目的に、定期的な勉強会や外部講師を招いた研修会を開催しました。勉強会は、外部研修で学んだ内容を職員が発表しました。職員一人ひとりが学んだ内容・情報を共有することで、現場に活かし、より良いサービスの提供に取り組みました。

広報委員会

施設活動の広報に関する取り組み
広報誌作成・ホームページの更新「広報すなみ」を 3 回発行し、タイムリーな情報提供に努めるとともに施設の楽しい雰囲気が伝わるように写真を多く掲載しました。また、新年号から横書きを基本とし、左綴じ左開きに変更しました。
魅力ある職場づくりへの取り組み「魅力ある職場づくり」を目標に掲げ、職員の親睦を促進するための委員会を毎月開催しました。恒例となった「カレー福利厚生委員会の日」を主催し、デイや居宅の職員と一緒に材料費 200 円を職員負担してキーマカレーに挑戦しました。

自己点検ツール・自己評価の実施と分析
4 マニュアルに基づく統一した内容による新任職員研修の実施
ａ 新人研修受講者数
5 計画的な職場内外研修による知識・技術の向上
ａ 施設内勉強会
3

9 人（8 人）介護技術

2 回(2 回) 感染症予防

2 回(3 回)

身体拘束廃止1 回(1 回) 介護事故防止

2 回(2 回)

高齢者虐待

1 回(0 回) 看取り介護

1 回(1 回)

医療ケア

2 回(3 回) 床ずれ

1 回(1 回)

職員心得

5 回(0 回) 防災

3 回(4 回)

交通安全

3 回(1 回) 認知症

1 回(1 回)

個人情報とプライバシー

1 回(0 回)

ｂ 外部講師受入
講義
健康長寿について感染症について心と体を癒す音楽療法について

講師（敬称略）
広島中央ヤクルト販売（株）
松島孝子

サラヤ（株）メディカル事業本部
広島支店

福祉課

眞鍋

智也

第一興商広島支店
末川

篤志

眞鍋

美里

90 人（92 人）

ｃ 外部研修参加者
6 自己啓発援助への積極的な支援
ａ 資格取得者数
介護福祉士

3 人(3 人) 介護支援専門員

0 人(0 人)

管理栄養士

1 人(0 人) 認定特定行為業務従事者

3 人(0 人)サービス方針の統一及び接遇の向上を目的とした唱和の実施
8 好感の持てる挨拶の徹底
7（３）職員がモチベーションを維持しながら楽しく働くことができるよう処遇改善を図り、離職者の減少につとめました。

非正規職員から正規職員への転換
ａ 正規職員転換数
2 適正な職員配置による業務負担の軽減
ａ 職員数 H31.3.1 現在
1

正規

46 人(41 人) 非正規派遣（シルバー人材センター）

2 人( 2 人)

3 人（1 人）

33 人(27 人)

業務改善の意見を現場から提言できる環境づくり
4 著しい成果のある職員の表彰
5 介護補助器具等の購入や介護支援ソフトの有効活用
6 定期健康診断、腰痛対策、ストレス対策の実施
・定期健康診断実施（8 月、2 月）
・ストレスチェック実施（8 月）
3５施設運営管理（１）利用者の生活の場としてふさわしい環境であるよう、既存設備の改修や修繕、美化活動を計画的に行う。
1 日常生活動作（ADL）に応じた改修の実施
2 快適な生活環境の提供に必要な修繕と美化活動
ａ 点検・整備
レジオネラ菌検査

2 月 建設設備定期報告

貯水槽点検

7 月 水質検査

消防設備点検エレベーター点検

5、11 月 防災管理自主点検

11 月
7、2 月
6、9、12、3 月

毎月 電気設備点検

各月

福祉機器点検使用前 医療機器点検

使用前

厨房機器点検使用前 車両点検

運行前

ｂ 施設美化
一斉清掃
エアコン清掃随時 ワックス清掃
年 4 回(年 2 回) 換気扇清掃

年 3 回(年 2 回)
年 2 回(年 2 回)

ｃ 施設管理全館害虫駆除

年 2 回 厨房害虫駆除

年 12 回経年化する施設設備のあり方の検討
・将来を見据えた特養、デイ、居宅のあり方等について県行政と協議
・建て替え予定地の適性等について市と協議④ 施設建替えを想定した介護業務ユニット化のシミュレート
建替え後の効率的な介護業務を目的として、利用者全員を一律的に介護する業
務方法から、日常生活動作（ADL）や疾病の状態に配慮した居室割のもと、職員を 2 階と 3 階に専従で配置した業務方法へと変更し、その効果を検証しました。ユニット化によるメリット、デメリットが部分的に明らかになりました。
６ 利用状況（定員 90 人）（１）食事場所 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
32 階食堂13 人(11 人) 3 階食堂

38 人(48 人)

2 ・ 3 階居室

18 人(12 人) その他（経管栄養食者）

21 人(19 人)（２）食事摂取 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
自立42 人(35 人) 一部介助者

15 人(17 人)

全介助者

12 人(19 人) 経管栄養食者

21 人(19 人)（３）排泄 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人、数に重複あり
自立

0 人( 3 人) トイレ誘導者

ポータブルトイレ使用者

25 人(25 人)

オムツ使用者（紙オムツ）※

6 人(10 人)
59 人(65 人)（４）入浴形態 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
59 人(66 人) 介助浴者

特浴者

31 人(24 人)（５）移動方法 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
自立5 人( 5 人) シルバーカー

4 人( 5 人)

歩行器

0 人( 0 人) 車椅子

42 人(42 人)

リクライニング

9 人(41 人) ストレッチャー

17 人( 2 人)

ティルトリクライニング

13 人(41 人)（６）更衣方法 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
自立2 人( 4 人) 一部介助者

全介助者

70 人(66 人)

18 人(20 人)（７）口腔ケア H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人、数に重複あり
自立

12 人( 9 人) 一部介助者

全介助者

59 人(45 人)

19 人(36 人)（８）長谷川式 H31.3 現在、90 人、入院者 5 人除く
0点

10 点未満

20 点未満20 点以上47 人(39 人)

21 人(31 人)

10 人(8 人)

12 人(11 人)（９）待機者数 H31.3.31 現在
女性

77 人(53 人) 男性

59 人(36 人)
合計（１０）新入所状況

136 人(89 人)

女性

男性

合計

24 人

2人

26 人(35 人)

内：在宅生活者

6人

0人

6人

内：病院入院者

11 人

2人

13 人

内：老健利用者

3人

0人

3人

内：療養型利用者

0人

0人

0人

内：グループホーム

2人

0人

2人

内：養護老人ホーム

0人

0人

0人

内：有料老人ホーム

2人

0人

2人

内：サ高住

0人

0人

0人

新規利用者数（１１）利用者年齢状況 H31.3.31 現在
最高年齢者

102 歳 最低年齢者
合計

66 歳
88.4 歳(88.6 歳)（１２）入所者数 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
女性

79 人(77 人) 男性

11 人(13 人)（１３）市町村別入所状況 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
三原市

88 人 尾道市

2人

10 年 3 ヶ月 最短利用者

17 日（１４）在所期間状況 H31.3.31 現在
全利用者
最長利用者

平均

2 年 9 ヶ月
(2 年 8 ヶ月)

胃瘻実施後の在所期間実施後最長在所期間

8 年 11 ヶ月 最短利用者
平均

0 年 6 ヶ月
2 年 7 ヶ月

経鼻実施後の在所期間
最長利用者

2 年 5 ヶ月 最短利用者
平均（１５）退所者状況

0 年 2 ヶ月
0 年 9 ヶ月

女性

男性

合計

22 人(28 人)

4 人(6 人)

26 人(34 人)

内：長期入院4 人( 8 人)

2 人(3 人)

6 人(11 人)

内：死亡

18 人(19 人)

1 人(3 人)

19 人(22 人)

内：他施設移動

0 人( 1 人)

1 人(0 人)

1 人( 0 人)

退所者数（１６）利用者介護度分布 H31.3.31 現在、利用者 90 人、内入院者 5 人
要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 5合計

2 人(2 人)

1 人(1 人)

22 人(18 人)

26 人(29 人)

39 人(40 人)

90 人(90 人)

2.2％(2.2％)

1.1％(1.1％)

24.5％(20.0％)

28.9％(32.2％)

43.3％(44.5％)100％

平均要介護度4.1(4.2)（１７） 平均稼動率：入院者除く（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

92.9(91.7)

94.2(92.5)

93.7(95.4)

91.9(93.0)

89.2(90.6)

92.3(88.3)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

94.7(94.0)

92.9(92.4)

93.7(92.7)

90.8(92.4)

92.1(93.5)

94.2(96.5)

年平均92.7(92.8)

平成 30 年度すなみ荘ショートステイ事業報告

事業概況
利用者が住みなれた地域で在宅生活を継続できるよう、自立に向けた健康保持の支援と日常生活全般の介護サービスを提供しました。
短期入所がただの居場所提供だけではなく、潤いのある時間を過ごして頂ける場である
よう、施設内行事や外出支援等様々なプログラムを用意し、利用者を中心に家族や職員が共に楽しめる「特色ある事業所」としての取組みを実施しました。
また、短期入所利用者は、将来的に特養に入所されることも多々あり、利用者や家族からの信頼関係の構築を意識した事業運営を行いました。
本年度は、インフルエンザ感染症の拡大防止対策として早期にショートステイ利用制限を行ったことや中重度高齢者の長期入院による利用中止等が影響し、利用率が低下しました。
引き続き、地域連携拠点として認知症高齢者や中重度の高齢者を積極的に受け入れ、質の高い介護サービスを提供してまいります。
長期目標「地域社会を支援する事業所の確立」
・多職種協働で科学的介護を推進し利用者に適したサービスを提供しました。
・地域社会に貢献、還元できるサービスを提供しました。
・専門技術と知識を活用した質の高いサービスを提供しました。
短期目標「生活の場としての施設の確立」
・安全で快適な環境のなかで生きがいを感じながら楽しく利用していただけるサービスを提供しました。
・利用者一人ひとりの状態に即した機能訓練や生活に生きがいを感じていただける活動を支援する専門セクションを創設し活動しました。
「働きやすい職場環境の確立」
・職員が活き活きと働くことのできる魅力ある職場づくりに取り組みました。
運営計画
※以下、（
）内は前年度数値
１ 生活支援利用者や家族が利用期間中安心して利用できるサービスを提供に努めました。
1 在宅生活継続を考慮したケア･マネジメントの実施
2 笑顔で思いやりのある心の手の届くコミュニケーション
3 健康管理と療養指導
ａ 体調不良時の対応者数
受診3 人(2 人) 入院

栄養・嗜好品に配慮した安全な食事の提供
5 在宅生活に即した機能訓練と余暇活動の支援
4

0 人(1 人)羞恥心やプライバシーへの配慮
7 自己決定権や選択権の尊重
8 身体拘束防止への配慮
9 持参物品の管理の徹底
10 清潔で安全で安心な環境の整備
11 季節感のあふれる事業所の雰囲気づくり
6２

安全管理対策事故や災害等から利用者を守るため､必要な体制作りや対策を継続的に行いました。
1 利用時の情報収集
2 職員への情報周知の徹底
3 介護事故防止に対する予測した対応
ａ ヒヤリハット、介護事故件数
ヒヤリハット18 件(11 件) 事故

ｂ 市町村への報告回数
4 感染症や食中毒に対する標準予防策の徹底
5 リスク発生時の速やかな報連相の実施
6 各種記録の徹底
7 車両点検と安全な送迎の実施。

1 件(0 件)

1 件（0 件）３

信頼され選択していただけるサービス
利用者や家族、地域から信頼を得られるため、個人情報に配慮しつつ、各種相談や事業所の持つ資源やノウハウを随時対応し、サービスについては丁寧な説明のもと同意を得たうえで提供しました｡
1 各種プランの担当者による説明
2 サービス開始時の文書による同意
3 利用時の様子について正確な情報提供
4 個人情報の適切な管理
5 苦情・各種相談への対応

４

介護予防対策いつまでも住み慣れた地域で生活できるよう、介護予防につながるサービスを提供しました。
1 在宅生活維持に必要な健康指導や機能訓練の実施
2 日常生活を地域で継続していくためのアドバイス
3 余暇活動の支援
4 なじみの人間関係づくりができる場の提供

５ 利用状況（定員 5 名）
（１）利用者

6 人 女性

19 人

3 人 女性6人

死亡

3 人 施設入所

3人

入院

5人

男性

（２）新規利用者
男性（３）利用中止者（４）利用者年齢状況 H31.3.31 現在
98 歳 最低年齢者

最高年齢者

74 歳
88.4 歳(88.3 歳)

平均（５）平均稼動率（定員 5 名）

（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

56.0(77.3)

56.1(75.5)

56.0(84.7)

70.3(101.3)

69.0(103.9)

70.0(78.0)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

67.1(86.5)

70.7(67.3)

76.1(71.0)

54.2(57.4)

55.7(67.9)

60.0(43.2)

年平均63.4(76.2)（６）居宅介護支援事業所別紹介者利用延日数
すなみ荘

276 日(448 日) 宗斉会須波

ニチイ三原

86 日(137 日) 興生総合病院

9 日( 4 日)

ニチイみなみ119 日(

0 日) ｻﾝｷｳｪﾙｳﾞｨ

17 日( 0 日)

三原市医師会36 日( 77 日) どりぃむ

121 回(122 回)

笑顔みはら

138 日(133 日) 中央包括

25 日( 58 日)
合計

367 日(412 日)

1,194 日(1,391 日)（７）利用者送迎延回数
須波

0 回(

3 回) 須波西

83 回(87 回)

須波ハイツ

36 回( 26 回) 幸崎

107 回(87 回)

田野浦

73 回(108 回) 中之町

24 回(11 回)

宮浦

3 回( 15 回) 新倉

22 回(22 回)

頼兼

0 回(

1 回) 宗郷

12 回(33 回)

沼田

56 回( 28 回) 館町

42 回(54 回)

和田

0 回(

8 回)
合計

458 回(483 回)

平成 30 年度すなみ荘デイサービスセンター事業報告事業概況「福祉・保健・医療・地域社会」と連携し、身体機能の維持向上や生活における意欲の向上など、デイサービス利用者が可能な限り在宅生活が継続できるよう事業目標の着実な実施に努めました。
昨年 2 月に大流行したインフルエンザの感染期間が長引いたことや、7 月の西日本豪雨
災害に伴う断水時の営業を、独居や家族介護の困難な利用者のみに限定したため、利用者数や稼働率が減少しました。他のデイサービスでは営業を中止する施設が多い中、セントラルキッチン方式の強みである 3 日分の食事確保及び最低限の水の確保（入浴は中止）ができたことで、1 日あたり 10 人から 15 人の受け入れが可能となり、利用者の健康状態を維持することができました。
自然災害による市内一円の断水は不測事態でしたが、営業を継続できたことで利用者や家族、そして近所の方から感謝され、地域貢献にも繋がったのではないかと思います。
この冬は、昨年のインフルエンザ感染対策の反省から、早期に加湿器 2 台を設置、定期的な換気、送迎車両や施設内を消毒液（ピューラックス）による清掃を行うとともに、利用者・家族に対する「感染時対応のお知らせ」を送付するなど、感染拡大の未然防止に努めた結果、今年度はデイサービスにおけるインフルエンザの感染はありませんでした。
本年も認知症高齢者や中重度の高齢者を積極的に受け入れるなど、質の高い介護サービ
スを提供することによって地域連携拠点としての機能を果たせたのではないかと考えています。
長期目標「在宅生活の支援を担う施設運営の確立」
・介護保険制度、医療、地域情報を把握し在宅生活を支えるため、地域連携の拠点としての役割を果たせるよう努めました。
・多職種協働で常に利用者本位の質の高いサービスを提供できるよう努めました。
短期目標「危機管理・安全管理を徹底した施設の確立」
・個人情報管理の徹底を図り漏洩防止に努めました。
・業務マニュアルを遵守し事故防止に努めました。
「安定したデイサービスを提供するための事業運営」
・在宅生活が継続できるよう生活機能の維持・向上に努めました。
・認知症実務者研修終了の職員 3 人（10 月からは 2 人）を配置し、認知症高齢者の対応を行いました。また、中重度の要介護者を積極的に受け入れました。
・要介護利用者のサービス提供時間を 9：20～15：30 までと延長することで、家族の介護負担軽減につながりました。
・次世代の職員を育て、明るく楽しい魅力ある職場づくりに努めました。
運営計画
※以下、
（
）内は前年度数値
１ サービス提供

（１）サービス提供時間の延長
要介護の提供時間を 40 分延長したことで、家族の介護負担の軽減につながりました。終了時間を要介護（15：30）と要支援（15：00）に分け、30 分の時間差を置くことによりスムーズな送迎が可能となりました。
（２）生活相談サービス
1 ケアプランに沿った通所介護計画書を作成し、利用者及び家族の同意のもと、適切なサービスを提供しました。
2 居宅介護支援事業所や地域包括支援事業所と連携をとり、家族の介護負担の軽減を図りました。
3 苦情の相談窓口を設け、処理体制及び方法等の説明を行いました。
1 件(0 件)

苦情処理件数（３）送迎サービス
1 利用者の身体状況や地理的状況を考慮した送迎を実施しました。
2 送迎前に車両の点検・整備を行い、送迎中の安全運転に努めました。
3 可能な限り定刻の送迎を旨とし、やむを得ず送迎時刻を変更する場合は電話等による迅速な連絡を行い、スムーズな送迎に努めました。
（４）入浴サービス
1 身体状況を観察し必要に応じて看護員による医療的処置を行い、必要に応じて医療機関への受診を勧めました。
2 利用者への声かけに努め、事故のない安全な入浴を実施しました。
3 癒しの音楽を流し、ゆったりとくつろげる雰囲気づくりに努めました。
（５）食事サービス
1 個人の嗜好を把握し、状態により食事内容・食事形態・食事用具を変更するなど、おいしく食事ができるよう努めました。
2 食事時間は特に見守りを強化し、事故防止に努めました。
3 ミニ調理実習を年 3 回実施
月

調理名

参加人数

6月

さつまいものきんつば

25 人

10 月

卵ボーロ

32 人

1月

白玉ぜんざい27 人（６）口腔機能の向上
1 口腔内の清潔保持のため、昼食後、口腔ケアの援助及び指導を実施しました。
2 誤嚥予防のため食事前に口腔リハビリ体操を実施しました。
3 誤嚥性肺炎の予防のため食事姿勢に気を付け、嚥下機能の観察、口腔ケアを実施
しました。
（７）リハビリ（機能訓練）
1 運動器の機能向上（要支援）・運動器機能の向上による ADL の自立を促進するリハビリを実施しました。
・利用者の安心安全のため、福祉用具、衣服、靴等の点検を実施しました。
・脳の活性化のため、脳トレ（漢字、計算）や 100 マスゲーム等を実施しました。
2 個別機能訓練（要介護）ａ 個別機能訓練Ⅰ
・利用者の心身に応じた訓練を実施しました。
・自立支援に向けた訓練を実施しました。
・認知機能の低下予防のため、脳トレ・ 100 マスゲームや手作業を実施しました。
ｂ 個別機能訓練Ⅱ
・残存する機能を活用し、生活機能の維持向上を目指しました。
・日常生活動作（ADL）及び手段的日常生活動作（IADL）訓練を反復的に行いました。
（８）レクリエーション
1 運動や利用者同士のコミュニケーションを促進することで、心身の活性化を行いました。
2 ゲームや音読、歌唱等により脳機能を活性化させ、社交性・協調性を養いました。
3 囲碁、将棋、手芸等を楽しむことで意欲の向上を促進しました。
4 年間行事
月

行

事

参加人数

4月

花見

全員

5月

健康教室（熱中症）

33 人

6月

防災訓練（風水害・地震避難訓練）栄養相談（食中毒について）

7月

七夕・人権学習

29 人

8月

夏祭り

143 人

9月

敬老会

191 人

10 月

運動会

155 人

11 月

健康教室（インフルエンザ）

31 人

12 月

クリスマス会1月

防災訓練（火災避難訓練）

26 人

2月

節分・人権学習

30 人

3月

ひな祭り

全員

健康教室（ノロウイルス）28 人・ 31 人

173 人・ 30 人

２ 健康管理（１）心身の健康状態を観察し、異常の早期発見に努めるとともに、必要に応じて家族やかかりつけ医と連携するなど、利用者の健康管理を行いました。
（２）医療支援対策
ストマー交換・在宅酸素・服薬管理・褥瘡処置等を実施するにあたり。かかりつ
け医や訪問看護と連携し情報交換を行いました。
（３）感染症対策
1 今期はインフルエンザ感染者 1 名（デイサービスでは感染者なし）でした。1 月に利用者・家族宛てにインフルエンザ発症時の対応のお知らせを通知しました。

昨年感染拡大し営業中止になったことを踏まえ、利用者本人が感染した場合、予兆があった場合、家族が感染した場合と具体的対応を明示しました。また、年 3回健康教室（熱中症・インフルエンザ・ノロウイルス）を開催し、連絡帳で情報提供も行いました。
2 来所時、帰宅前の手洗い・うがいを徹底しました。
3 マニュアルによる対策を実施しました。
4 定期的に送迎車両及び施設内を、消毒液を使用して清掃しました。特にインフル
エンザ流行期は毎日清掃しました。
３ 地域との関わり（１）「広報すなみ」を年 3 回発行し、情報公開に努めるとともにデイサービスの活動を積極的にアピールしました。
（２）閉じこもりや支援が必要な高齢者をケアマネや医療機関と連携してデイサービスの利用につなげ、安心して生活できるよう支援しました。
（３）高齢者の個別課題解決のため三原市、包括、ケアマネ等に情報提供しました。地
域住民の情報収集のため月 1 回幸崎連絡会議に参加しました。
（４）「三原市認定介護予防・生活支援員養成講座受講者」は今年度ありませんでした。
（５）ボランティアの受け入れを行いました。
４ 職員の資質向上（１）職員の働く意欲を高め、組織力の強化を図りました。
（２）利用者サービスの向上を目的に、職場内会議を月 1 回開催しました。
（３）今年度、研究発表は実施しませんでした。
（４）外部研修等で得た情報を職場内会議で報告・伝達し、職員全員が共有しました。
（５）接遇の向上を図るため、接遇チェックリストを作成し年 3 回実施しました。
（６）職場外研修に参加し業務に活かすよう努めました。
（７）デイサービス内研修を月 1 回実施しました。
（８）今年度、各種資格を受験した職員がいませんでした。
（９）事故・ヒヤリハット件数
件数

内訳

事故報告件数

5 件(6 件) 車両事故 5 件

ヒヤリハット件数

22 件(7 件) 転倒 15 件、誤嚥 2 件、その他 5 件（１０）緊急時対応件数
救急車にて搬送1 人(1 人)（１１）施設内設備・美化及び環境作りのため、定期的な点検・整備を実施しました。
貯水槽点検

年 1 回 水質検査

年2回

消防設備点検年 2 回 レジオネラ菌検査

年1回

福祉機器点検使用前 電気設備点検

月1回

厨房機器点検使用前 車両点検

運行前

館内安全点検年 2 回 害虫駆除

年6回

年 1 回 消毒液を使用した清掃ワックス清掃

週1回

５ 職員の処遇改善（１）適正な職員配置により業務負担の軽減を図りました。
（２）定期健康診断、腰痛対策、ストレス対策等、職員が健康でサービス提供できる
よう環境づくりに努めました。
６ 活動実施状況（１）年間利用者数
平成 30 年度

8,505 人0.8%減

平成 29 年度

8,577 人1.5%減

平成 28 年度

8,705 人

5.4%増（２）平均稼働率（単位：％）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

87.2(98.7)

93.9(100)88.0(99.9)

74.2(100)86.5(99.9)

92.9(100)

10 月

11 月

12 月

1月

2月

3月

88.5(100)90.8(96.7)

89.5(97.6)

90.6(95.7)

89.3(75.4)

88.8(81.1)

年間

88.3(95.4)（３）地域別利用者延人数
地

域

年間延人数

構成比（％）

須波

2,872 人(2,734 人)

33.8(31.9)

幸崎

4,797 人(4,974 人)

56.4(58.0)

東町・館町

176 人( 124 人)

2.0( 1.4)

その他

660 人( 745 人)

7.8( 8.7)

8,505 人(8,577 人)

100( 100)

合計（４）介護度別利用状況（延べ人数）
要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 52,174 人(3,428 人)

2,759 人(1.995 人)

880 人(1,213 人)

681 人(357 人)

397 人(229 人)

25.6％(40.0％)

32.4％(23.3％)

10.4％(14.1％)

8.0％(8.2％)

4.7％(0.4％)

自立

要支援 1

要支援 2

合計

平均介護度

0 人(0 人)

412 人(424 人)

1,202 人(931 人)

8,505 人(8,577 人)

0％(0％)

4.8％(4.9％)

14.1％(10.9％)100％

2.1(2.1)（５）新規契約者数（要介護度別）
要介護度 1

要介護度 2

要介護度 3

要介護度 4

要介護度 59 人(8 人）

4 人(3 人)

1 人(1 人)0 人(0 人)

1 人(1 人)

自立

要支援 1

要支援 2

計

0 人(0 人)5 人(6 人)9 人(9 人)

29 人(28 人)（６）契約終了者数（理由別）
自己都合

長期入院

事業所変更

死亡

施設入所

計

5 件(6 件)

4 件(14 件)

1 件(4 件)

4 件(3 件)

9 件(8 件)

23 件(35 件)（７）加算取得状況
要介護者
入浴

個別Ⅰ

個別Ⅱ

認知症

口腔機能向上6,500 人(6,690 人)

5,935 人(6,244 人)

3,507 人(3,573 人)

2,330 人(2,194 人)

248 人(164 人)

要支援者
運動器

選択的Ⅰ

277 人(263 人)

0 人(0 人)

平成 30 年度すなみ荘居宅介護支援事業所事業報告

事業概況
平成 30 年度介護報酬制度の改定事項では、質の高いケア･マジメントの推進及び医療と介護の連携強化が求められ、地域包括支援センターや他法人との事例検討会及び研修会に参加し、特定事業所Ⅲの要件を満たすことができました。
また、地域福祉活動にも積極的に参加し、高齢者の在宅生活を支える地域づくりを行った結果、医療機関、包括支援センター及び地域住民からの新規利用者の紹介も増えた反面、高齢化と伴に、要介護３以上の利用者が増え、全体的に重度化したことで、昨年に比べて死亡率が増加し、要介護の居宅サービス年間作成計画件数が減少しました。
今後もケアマネジャー全体の質の向上を図るとともに、高齢者の自立支援と要介護状態の重度化の防止に取り組み、要支援高齢者の在宅生活継続と健康保持に努めます。
長期目標「業務管理」
・制度､医療､地域情報を的確につかみ、福祉サービスの向上に努めました。
・業務（指示・確認）マニュアルの見直しとその実施及び記録に努めました。
・介護支援専門員の質の向上に努めました。
短期目標「居宅介護支援事業所の信頼保持」
・介護保険制度に則り、適正な業務に努めました。
・業務に関して取り扱う個人情報管理の徹底を図り､漏洩防止に努めました。
「質の高いケア･マネジメントの提供」
・医療と介護の連携及び社会資源の活用に努めました。
・利用者､家族の思いを傾聴し､適切なサービスの継続的な提供により､安定した在宅生活が送れるよう自立に向けたケアプランの作成に努めました。
・特定事業所加算の要件を満たすと共に地域への情報発信に努めました。
◎運営計画
１ サービス提供（１）高齢者の生活環境や心身の状況に応じ、偏りのない保健医療サービス及び福祉サービスが提供されるよう努めました。
（２）利用者や家族との連携を密にした適切で迅速な対応を行い、満足度の向上に努めました。（満足度調査）（３）介護予防への取り組みのため、地域資源を生かしながら多職種によるケア･マネジ
メント支援に努めました。
（４）「自立支援」「介護予防」「地域づくり」「尊厳の保持」を基本とし、効率性や安全性の高い介護予防事業を実施しました。
（５）高齢者の生活を支える上で、詐欺問題、虐待問題、感染症等に注意し、適切な情報提供による予防とともに、発覚時は関係機関へ連絡し早期対応に努めました。
（６）重度化している在宅介護や困難事例に対して、各関係機関と連携し改善に向けて積極的な対応に努めました。
（７）車両の点検及び交通安全に心がけ、事故のない業務に努めました。
２ 情報の保護・管理（１） 個人の尊厳を保持しながら、利用者が地域社会において安全で快適な生活ができるように努めました。
（２） 利用者及び家族の権利が侵害される事のないようサービス選択の自由に十分配
慮し、確実な同意の上で対応する事に努めました。
（３） 関係機関、各事業者、利害関係者との情報交換において、法令に従い慎重な個人情報の取り扱いに努めました。
（４） 利用者及び家族に緊急事態が生じた場合、状況に応じた適正な情報の活用に努めました。
３ 広報活動（１）
医師・民生委員・地域包括支援センター等との連携により、地域の持つ課題に役立つ情報の提供に努めました。
（２）
広報誌を活用し、福祉・医療・保健情報及び居宅介護支援事業のタイムリーな情報公開に努めました。
（３）
地域のサークルに参加し、他事業所との連携を図りその抱える問題点について、共に勉強
し考える、協力体制づくりに努めました。
（４）
ホームページを適宜更新し、情報の発信に努めました。
４ 職員資質の向上（１）
人材育成の強化及び専門性を高めるため、施設内研修（OJT）、施設外研修（Off-JT）を積極的に実施しました。
（２）
自己評価により適切な事業の運営と業務内容の再確認を行いました。
（３）
職員が行なう業務の緊急度による優先順位の調整を日常的に行い、効率的な業務に努めま
した。
（４）
マネジメ
ント技術の向上のため、初任者研修、現任者研修等を実施しました。
（５）
他法人が運営する居宅介護支援事業所との事例検討会や地域包括の事例検討会へ参加し、専門性の向上及び様々なケースに対応できる能力の向上に努めました。

２ 活動実施状況（１）契約者数内訳 H31.3.31 現在※以下、（93 人(84 人)

契約者数合計内 サービス利用
訳 サービス未利用）内は前年度数値

88.5 人(76 人)
1 人(2 人)

入院

1.5 人(6 人)

老健入所

1 人(0 人)（２）居宅サービス計画年間作成件数
延べ件数

月平均件数

月最高件数

月最低件数

要介護

948 件(965 件)

79.0 件(80.4 件)

84 件(85 件)

75 件(75 件)

要支援

215 件(195 件)

17.9 件(16.3 件)

20 件(18 件)

16 件(14 件)

件数

月平均件数

月最高件数

月最低件数

要介護

31 件(30 件)

2.6 件(2.5 件)

8 件(5 件)

0 件(0 件)

要支援

11 件(6 件)

0.9 件(0.5 件)

3 件(2 件)

0 件(0 件)（３）新規計画件数（４）入院・入所者数
延べ人数

月平均人数

月最高人数

月最低人数

43 人(54 人)

3.6 人(4.5 人)

6 人(10 人)

1 人(1 人)

人数

月平均人数

月最高人数

月最低人数

9 人(5 人)

0.8 人(0.4 人)

3 人(2 人)0 人(0 人)（５）死亡者人数（６）サービス別利用延べ件数（要介護）
訪問介護

通所介護

短期入所生活短期入所療養157 件(168 件)

616 件(559 件)

133 件(103 件)

125 件(76 件)

訪問入浴

通所リハ

福祉用具貸与住宅改修

10 件(1 件)

243 件(257 件)

493 件(447 件)

9 件(12 件)

地域密着通所介護

定期巡回・随時

訪問リハ

訪問看護

40 件(60 件)

12 件(12 件)

47 件(53 件)

106 件(102 件)

複合型

福祉用具購入1 件(0 件)

9 件(10 件)（７）サービス別利用件数（要支援）
訪問介護

通所介護

通所リハ

福祉用具貸与73 件(65 件)

104 件(101 件)

23 件(13 件)

110 件(99 件)

訪問看護

訪問リハ

短期入所生活地域密着通所介護26 件(22 件)

8 件(0 件)

8 件(1 件)

1 件(0 件)（８）申請及び調査件数
申請件数

月平均件数

認定調査件数

月平均件数

93 件(104 件)

7.8 件(8.7 件)

46 件(62 件)

3.8 件(5.2 件)

0 人(0 人)

社会福祉士

1 人(0 人)苦情受付件数

月平均件数

ヒヤリハット件数

月平均件数

3 件(0 件)

0.3 件(0 件)

0 件(0 件)

0 件(0 件)（９）資格取得者
主任介護支援専門員（１０）苦情処理件数（１１）高齢者相談窓口
相談件数

27 件(20 件)（１２）地域交流参加
実施日
4 月 21 日
5 月 19 日
6 月 16 日
8 月 18 日
9 月 21 日
10 月 20 日
11 月 17 日
12 月 15 日
1 月 19 日
2 月 15 日

実

施

内

容

困難事例検討会
健康体操(元気になる会)
困難事例検討会
三原市食生活改善推進委員連絡協議会(元気になる会)
困難事例検討会
ゲーム(元気になる会)
困難事例検討会
リハビリ体操(元気になる会)
困難事例検討会
高齢者の健康と体力づくり(元気になる会)
困難事例検討会
ペタンク(元気になる会)
困難事例検討会
三原市食生活改善推進委員連絡協議会(元気になる会)
困難事例検討会
だるま作り、クリスマス会(元気になる会)
困難事例検討会
新年会、介護予防体操(元気になる会)
困難事例検討会
認知症の対応について(元気になる会)

参加人員
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)
20 人(20 人)
7 人(7 人)3 月 16 日

20 人(20 人)

困難事例検討会

7 人(7 人)ゲーム(元気になる会)※困 難 事 例 検 討 会（参加者）医師、歯科医師、幸崎民生委員
高齢者相談センター三恵苑、居宅介護支援事業所※幸崎元気になる会（参加者）高齢者相談センター三恵苑
すなみ荘居宅介護支援事業所

苦

情

結

果

報

告

書

第三者委員様
苦情解決責任者
特別養護老人ホームすなみ荘
すなみ荘ショートステイ
施設長杉次のとおり、苦情の申し立てがありましたので、報告いたします。

受付期間

平成 30 年 4 月 1 日

～

受付担当者

生活相談課長敏彦

城平

平成 31 年 3 月 31 日

苦情発生年月日

申出人

苦情内容

対応

苦情なし

―

―

―

原

正

典

苦

情

結

果

報

告

書

第三者委員様
苦情解決責任者
すなみ荘デイサービスセンター
管理者

青

野

美

次のとおり、苦情の申し立てがありましたので、報告いたします。
受付期間

平成 30 年 4 月 1 日 ～ 平成 31 年 3 月 31 日

受付担当者

介護員兼生活相談員 砂田 由美

苦情発生年月日

申出人

苦情内容

対

応

佐

子

H30.10.15

利用者家族

夫から「デイサービスから 利用中に嘔吐が繰り返しあ帰る時間になっても帰っったため、訪問看護に連絡すて来ない」と電話がある。 る。ケアマネは不在。
病院受診を勧められ、デイサービスから病院に行かれる。
受診したことを家族に連絡することを忘れていた。謝罪
し緊急時には必ず家族に連絡すると伝える。

苦

情

結

果

報

告

書

第三者委員様
苦情解決責任者
すなみ荘居宅介護支援事業所
管理者

景

次のとおり、苦情の申し立てがありましたので、報告致します。

受付機関

平成 30 年 4 月 1 日

受付担当者

介護支援専門員

苦情発生年月日

申出人

～

實利

平成 31 年 3 月 31 日
真由美
苦情内容

対応

山

法

子

苦情発生年月日
H30.4.23

申出人
利用者家族

苦情内容
数か月前からショートス

対応＜居宅支援対応＞

H30.7.3 ～利用者家族

グループホームへケアマ
テイを利用したいと相談＜居宅支援対応＞管理者と現担当のケアマネ

ネに入れられた。
していたが、進めてもらえ平成30 年 家族と面談の上早
7 月 1 日にグルーが対応し、H30.9.3

妻を家に連れて帰りたい。
プホーム入居のため
6 月 30ない。
急にショートステイを調整
家でみれる。
ケアマネに騙事前にデイケアを休むと日付けで居宅契約を終了。
する。

されたようだ。
伝えているのに前任のケ

電話で想いを傾聴し、長女や管理者とすなみ荘デイサ
アマネが事業所に伝えてグループホームと在宅生活＜結果＞

ービスの顧問に話を聞いいなかった。

が可能かどうか話し合って
5 月 17 日～18 日、くすのきて貰いたい。家に来て欲し頂くよう話す。
めぐみ苑ショートステイをい。

担当ケアマネが自宅訪問し利用する。

など頻繁に電話がかかる。 夫の想いを傾聴し、本人の心満足を得ることができ、今後身状況と夫の介護力や体調は定期的に利用することとについて話す。
なった。
H30.5.22

利用者家族

歩行器を変更したいが対

8月
10 日、管理者とすなみ＜居宅支援対応＞

応してもらえない。

荘デイサービス顧問が自宅
現担当のケアマネが自宅訪数か月前から前任のケア訪問。
問し状況を確認。福祉用具事

マネに相談しているが変夫の想いを傾聴、本人の状態
業所と同行し、関係者で歩行更してもらえなかった。

と夫介護力の擦り合わせを器の検証を行う。
して在宅介護は難しい事の納得を得る。
＜結果＞
現在使用している歩行器と＜結果＞
本人が希望した座面の広い
長女から居宅契約の依頼を
歩行器を実際に使用し、比べ受け
9 月 3 日、グループホーてもらうことで、本人が納得
ムで、夫、長女、長女の夫、し、現在使用している歩行器
管理者、担当ケアマネ、
グルを継続して貸与することとープホームの管理者、
C ケア
なる。
マネ、職員、他在宅サービス関係者でカンファレンス実
施、退居が決定。在宅復帰後の支援内容に同意を得る。
9 月 18 日、グループホーム
を退居し、9 月 19 日から在宅支援開始する。