守 るだ け では ない、 攻 め の 保 守 サー ビ ス

ProSupport Plus
ProSupport Infrastructure Suite
万が一のシステム障害に迅速に対応する仕組みと体制をご提供するとともに、障害の発生そのものを回避する「攻め」の保守サービスをご提案します。

ビジネス環 境の変化に追随する保守サービスのカタチ
様々に変化する ビジ ネスや社会環境に お いて、お客様 の保守サービ スへのニーズ も変化 してい ます。
例えば、ビジネスにおける迅速性や、生産性向上のニーズに対して、保守サービスのオートメーション化が求められたり、ハイブリッド型の新しい働き方においては、リモートによる保守サービスの強化が必要です。また、ITシステムは、サーバー、ストレージ、ネットワーキングが統合され、仮想化され、数多くのソ フトウェアが OS やハイパーバイザーの上で稼働する複雑な状況にあり、障害の切り分けにはエンジニアの高い スキルが求められます。
デル・テ クノ ロジーズでは、このように変化するニーズに対して、テクニカルスキルの高いエンジニアの対応に加え、仕組みやテクノロジーを駆使して、ご 期待に添える 保守サービスを提 供 してい ます。 我々の ProSupport Plus をご 利用いただ く こ とで、保守サービス へ のニーズを満たし、お客様の IT 部門の手間と コ スト を減 ら し、 よ り ビジ ネス成長と ITの イノ ベーシ ョ ン に 注力できるよう支援を致 します。

IT 部門の手間と コ スト を減 らし、 ビジネスの機 会損 失を抑える

このような ビジ ネス上の命題を、「保守サービス」でお手伝いする。デル・ テ クノロジーズにはそのための答えがあり ます。

手間と管理工数を1減らしシステムの見える化を支援する
各種レポートの提供

・ 推奨フ ァームウェア 情報、シス テム コンフィグレーシ ョ ン 情報等をレポートとして入手可能。マニュアルでの管理の手間が省けます。

コスト削減へ2

デル ・ テクノ ロジーズのエ ンジニアによるシス テムメ ンテ ナンス

・ 年２回のファームウェアのアップデートを推奨しております。
・ お 客 様 よりご希望の タイミ ン グを伺い、エ ン ジニアに よるリモート対応が 可能です。

ダウンタイムを減 らしビジネスの機会損失を抑える

3

障害の予兆を検知 して障害の発生そのものを回避する自動化の仕組み

・ リ モ ートサ ポートツールで あ る、 Secure Connect Gateway（SCG）により障害の発生時はもちろん、障害の予兆を検知して自動的に通知し ます。こ れによ り障害の発生を回避する た めの対応を事前に実施 します。

仕組みとテクノ ロジーに加え、テク ニ カ ルスキルの高い エ ンジニアがお客様のシス テムを側面支援 します。

お客様の安心をサポートする、サービスアカウントマネージ ャー（ SAM）
SAM は、 お客様が安心 して
デ ル ・ テ クノ ロ ジ ーズ の 製 品
をご 利用い た だ け る よ う に関連 部 署 と 連 携 し、支 援 ・ 改
善 提 案 を し て い ま す。 お 客
様 固 有の 環 境を把 握 し、 既存のサービスの中で有効なもファームウェアアップデート
情報提供 *

月次レポートの提供

Disk や NIC 等 のパーツ 関 連（SCG）機 能 を 基 に し た イ ンのフ ァームウェ アの 情 報 をプ ロ
アク テ ィブに ご 提 供。予 防 保守の推奨

セ キュ ア コ ネ クト ゲート ウ ェイ
シデント サ マ リ レポート をご 提供（英語表記となります）の や、ベ スト プ ラ ク テ ィ ス を ご
紹 介 し ま す。障 害 発 生 の 際に 対応 す る テ ク ニ カ ルサ ポー
トとは異なる場面で、 お客 様を サ ポート し ます。 その 他、 お客 様 の リ ク エ スト ベース に より、 以下を提供し ます。

問題解決促進障害時に迅 速に問題が解決しない 場合には関係各部と連携し円滑に対応が実 施できるよう 促 進SPOA（Single Point of Accountability）

技術的な問い合わせ以外の導入製 品等 のご 相 談 に ついて責任を持って対応*SCG を導入している場合に提供可能保守サービスのポートフォリオにおける ProSupport Plusの 位置付け

ProSupport Plus
・ Service Account Manager

ProSupport Infrastructure Suite と して３つ の サービ ス レ ベのアサイン

ルが あ り ます。その中で、システムの安定 運 用に必要なサービスを効
率よ く パッ ケージ し たのが ProSupport Plusです。コストパフォーマンBasic

スに最も優れた最上位の保守サービスです。

・ 平日日中の電話対応

ProSupport

・ 上位エンジニアへの 優 先 ア ク

・ 24 時間 365 日電話対応
・ ProSupport エンジニアに よるテ ク ニ カ ルサ ポート

・ サードパー ティーソ フト ウェアセス
サポート*SCG を導入している場合に提供可能ProSupport Infrastructure Suite 3 つのサービ ス レベ ル 比較

リ モ ートでの テ クニ カルサ ポート
対象製品

BasicProSupport

ProSupport Plus

営業時間内

24 時間 365 日

24 時間 365 日

ハードウェアハードウェア & ソフトウェア

ハードウェア & ソフトウェア

翌営業日対応

翌営業日または 4 時間対応

4 時間ミッションクリティカル

プ ロ サ ポート AIOps プ ラ ットフ ォーム

●

●

●

ハード ウェ ア 障 害 検 出 と自動 ケース作成

●*1●

●

CloudIQ ヘ ルス＆サイバーセ キュリ ティ ・ モ ニタ リ ン グ＆分析●●

予測型のハードウェア障害検出●●

重要度 1 の障害時のインシデントマネジャーの対応●●

サードパー ティ 製ソ フト ウェ アのコラ ボラ ティブサ ポート●●

オン サイトハード ウェ ア サ ポート

サードパー ティ 製ソ フト ウェ ア サ ポート * 2●

上位 エ ン ジニ アへ の 優 先アク セ ス●

ミ ッ シ ョ ン ク リ ティ カルサ ポート●サービ ス ア カ ウントマ ネージ ャー（SAM）●

プロアクティブなシステムメンテナンス●Pro Suppor t 追 加 サー ビ ス
選択可

選択可

オ プ ティマイズサービ ス

選択可

選択可

追 加 SAM サービ ス /TAM サービ ス /DSE サービ ス

選択可

選択可

選択可

選択可

ハードドラ イ ブ返 却 不 要サービ ス / コンポー ネント 返 却 不 要サービ ス

選択可オン サイト 診 断 サービ ス*1 ケース対応の開始にはお客様からのご連絡が必要です。 *2 Dell からのソフトウェアの購入の有無にかかわらず対応可能です。
システムの稼働に直接影響しないパーツ（例︓ベゼル等）は、4 時間対応のご契約であっても、翌日対応されるケースがあります。
Dell Technologies Services の提供状況および条件は、地域および製品によって異なります。 詳細については、担当営業までお問い合わせください。

Basic Support

ProSupport

翌営業日対応ProSupport
4 時 間対応

ProSupport Plus

ミ ッションクリティカル 4 時 間対応

障害原因の特定後、翌営業日にパーツ配 送 及びエンジニアが訪問障害原因の特定後、当日 4 時間以内を目標にパーツ配 送 及びエンジニアが訪問

テクニカルサポートによるオンサイト 修 理の判断が当日 16 時までになされない 場合には、その翌営業日が 基 準日テクニカルサポートによるオンサイトおよびパーツ配 送 決定時

月 - 金 9:00-16:00* （祝祭日、12/29-1/3 を除く）

24 時間 365 日

オ ン サイト対応
オ ン サイト実 施 基 準日

翌営業日対応オ ン サイト受付時間
オ ン サイト作業開始時間

月 - 金 ** 9:00-17:00***（祝祭日、12/29-1/3 を除く）

24 時間 365 日

19:00

一定の制限は ありません

最終退出時間

*一部製品は 17:00 **一部製品は月 - 土 ***一部製品は 18:00

テクノロジーで実現するオートメーション。 ProSupport でシステム運用における迅速性、生産性を高める
デル ・ テクノロジーズへ

24 時間 365日 のアラートが上がり、お客様へ通知システムの状況を把握（セキュアコネクトゲートウェイの機能）

プロアクティブなモニタ リ ング

障害の顕在化の前に対処

最 大 80 % 問題解決時間を短縮 *セキュア コネクト ゲートウェイが ProSupportと 組 み 合 わ さ れる 場 合、シス テム の 問 題 解
決時間が短 縮した実績 があ り ます。

障害の回避

状況 ・ 問題の解析（マシーンラーニングにより実施）* Based on June 201 8 Principled Technologies Report commissioned by Dell EMC, “ Save time and IT effort resolving server
hardware issues with ProSupport Plus and SupportAssist ”. Actual results will vary. Full report: http://facts.pt/olccpk

将来的な障害発生の可能性を検知
障害の発生前にパーツを交換ビジネスへの影響を最小化します

デル ・ テクノロジーズ株式会社〒100-8159 東京都千代田区大手町一丁目2番 1号 Otemachi One タワー 17階●製品サービスの購入には、当社の販売条件（ Dell.jp/policy ）、当社と締結済みの再販契約またはディストリビューター契約、または、当社の再販業者またはディストリビューターが指定する販売条件が適用されます。●構成や仕様により、提供に制限がある場合があります。●デル ・ テクノ ロジーズが提供する製品及びサービスにかかる商標は、米国 Dell Technologies Inc ．又はその関連会社の商標又は登録商標です。その他の社名および製品名は各社の商標または登録商標です。●本カタログに記載されている仕様 ・ 価格は 2023 年 8 月現在のものであり、 記載されている仕様 ・ 価格 ・ 内容は予告なく変更される場合があります。 最新の仕様 ・ 価格については、当社営業、もしくは、当社パートナーの担当営業にお問い合わせください。