訪日外国人向けレンタカーサービス向上アクションプラン概要

平成30年１月25日
決 定

訪日外国人のニーズに対応するため、レンタカーサービスにおいて、事故防止対策、利用環境の向上、予約の利便性の向上のための取組を推進。
利用環境の向上

事故防止対策 窓口での多言語対応

 日本の交通ルール等の周知• 英語、中国語、韓国語で日本の交通ルールや運転の際の注意点、保険、事故時の対応などを説明するパンフレット等を配布• 2018年に道路標識の英語併記を記載した改定版を作成、配付• 国際定期旅客便の就航する全ての空港において、2018年度中に窓口を担当する職員全てに多言語音声翻訳システム等の活用を含む外国語研修等を実施する。

• 安全運転啓発動画（現在：英語、中国語）を、2018年度中に  外国人向けドライブマップ作成促進
韓国語、タイ語及びマレー語により作成し、営業店舗等における放• ドライブモデルルート、レンタカー利用方法、映を全国で開始するとともに、訪日前の広報を促進する。
観光案内所の所在地等について紹介したドライブマップを2019年度までに日本全域において作成する。
 専用ステッカーの拡充• 2019年度中に全都道府県において、外国の方が運転していることを周囲のドライバーに示す、各地域で特色ある専用ステッカーを作成する。

 空港等での利用環境の向上
（北海道）

（沖縄県）

米国
 ドライブ支援アプリによる情報提供中• 多言語対応のドライブ支援アプリ（現在東北地方
国で試験導入中）を2019年度に全国に拡大する。
（2018年度～：地域毎のコンテンツ開発、2019年度中：全国拡大）韓国 訪日外国人旅行客レンタカー利用実態の把握• 外国人のニーズを把握するため、北海道及び沖縄県に加え、2018年4月から外国人利用の多い空港（成田、関西、福岡、羽田、中部）においても、利用実態の調査を開始する。

• 2019年度までに那覇、羽田、成田、広島空港等において、送迎車乗降場所の拡大、または空港に隣接したレンタカー専用スペースの拡大を要請し、利用環境の向上を目指す。

（青森空港）

 乗り放題パスの販売促進• レンタカーとセットで販売される高速道路乗り放題パス（7日間20,000円、14日間34,000円）を2019年度までに拡大する。

予約の利便性の向上

 予約サイトの多様化• 2019年度までに航空券やホテル多言語予約サイト等へレンタカー予約サイトへのリンクを追加する提携の促進を行う。
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訪日外国人向け
レンタカーサービス向上アクションプラン

平成３０年1月

目次

１．アクションプラン策定の目的と背景
２．レンタカーサービス向上アクションプラン
２－１ 事故防止対策① 日本の交通ルール等の周知② 専用ステッカーの拡充③ ドライブ支援アプリによる情報提供④ 訪日外国人のレンタカー利用実態の把握
２－２ 利用環境の向上① 窓口での多言語対応② 外国人向けドライブマップの作成促進③ 空港等での利用環境の向上④ 乗り放題パスの販売促進
２－３ 予約の利便性の向上① 予約サイトの多様化（参考）１．我が国のレンタカーの現状

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１．アクションプラン策定の目的と背景
レンタカーは、「必要な時に必要な車を」利用することの経済性・合理性から、いくつもの目的地を、個人で訪れることの利便性が評価されております。
その目的地は、地方周遊を始め、大都市圏の道路状況においてもカーナビを用いれば、ルートを把握でき、旅行者のレンタカー利用への評価は、高まっています。
このような状況の中で、訪日外国人は増加が続き、外国人のレンタカー利用も急増しており、全国の利用数は、外国人は、2015年には約70.5万人と5年間に4倍増となっています。レンタカー事業者、レンタカー協会は、安全と利便性の確保のため、・日本国内で運転が認められる国際・外国運転免許証の確認ポイントを説明したパンフレットの作成、会員事業者への提供
・日本の交通ルールや運転の際の注意点等の周知
・道路標識の英語併記による改善措置
・「外国人が運転している」ことを表示するステッカーの作成・配布
・訪日外国人が高速道路を利用する場合の定額利用・乗り放題パス等のＥＴＣカードの提供
・地域のドライブマップの配布、観光地マップコードシステムの導入等の課題への取組みを行い、今後も進めてまいります。
全国レンタカー協会は、訪日外国人の安全で安心なレンタカーサービスの向上を図るため、訪日外国人のレンタカー事故防止対策、多言語での対応等利用環境の向上、関係機関と連携した予約の利便性の向上に業界の総力を挙げて取り組み、安全・安心なレンタカーサービスの提供に努め、観光立国の実現に寄与することを目的に、このアクションプランを策定しました。
このような課題に引き続きレンタカー業界として取り組むべく、このアクションプランを、東京オリンピック・パラリンピックを一つの目標に策定し、レンタカーサービスへの評価を更に高めてまいりたいと考えております。

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２－１ 事故防止対策① パンフレットによる日本の交通ルール等の周知（推進中） 英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語で日本の交通ルールや運転の際の注意点、保険、事故時の対応を説明する外国人利用者向け「Ｃａｒ Ｒｅｎｔａｌ Ｇｕｉｄｅ」を作成し配布。
 2018年に道路標識の英語併記を記載した改訂版を作成し配布。

主な記載内容○日本の主要道路標識について解説○高速道路を通行する際の注意点○酒気帯び運転の禁止○運転中の携帯電話・スマホ使用の禁止〔英、中（簡／繁）、韓の４言語〕
A3サイズ・4つ折・両面○その他運転の際の注意点
・フットブレーキ、キーレスエントリーシステム装備車の紹介
・踏切横断時一旦停止の義務
・カーナビゲーション使用時の「MAPCODE」の紹介
等

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２－１ 事故防止対策① 動画による日本の交通ルール等の周知
 安全運転啓発動画を作成し、営業店舗等で放映するとともに、訪日前に広報を促進する。
 英語・中国語(繁体字・簡体字)は作成済。引き続き2018年度中には韓国語・タイ語・マレー語バージョンを作成し、レンタカー貸渡し時等に当該動画の放映を全国で開始する。

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２－１ 事故防止対策② 専用ステッカーの拡充
 現在、29都道府県において、外国の方が運転していることを周囲のドライバーに示すステッカーを作成している。
 2019年度中までに全都道府県において、各地域の特色ある専用ステッカーを作成する。

（沖縄県）

（北海道）

（東京都）

（大阪府）

（大阪府）

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２－１ 事故防止対策③ ドライブ支援アプリによる情報提供
ドライブ支援アプリ
 現在、東北全域59か所において、多言語のドライブ支援アプリを組み込んだタブレットを貸し出し、訪日外国人旅行者がレンタカーを利用する上で役立つ情報を提供している。
 2019年度に多言語対応のドライブ支援アプリを全国に拡大する。
（2018年度～：地域毎のコンテンツ開発、2019年度中：全国拡大）①ドライブ中の困りごとを解決

走行車線

信号機

駐車場所

交通事故標識

道路案内ガソリンスタンド

トイレ

高速道路(ETC)②立ち寄りたい場所へ安全に誘導378 地点の観光情報 ＋ 765 地点の位置情報
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２－１ 事故防止対策④ 訪日外国人のレンタカー利用実態の把握
ドライブ支援アプリ
 現在、北海道と沖縄県において、訪日外国人旅行客のレンタカー利用実態を調査している。
 外国人のニーズを把握するため、北海道及び沖縄県に加え、2018年4月から外国人利用の多い空港（成田、関西、福岡、羽田、中部）においても、利用実態の調査を開始する。
（１）平成27年度 出国空港別レンタカーアクセス交通別旅客数・利用率
外国人旅客数（人）

那覇空港（※）

１，２５８，０４２

レンタカー利用（人）
２９４，７５５

利用率
（％）
２８.３

（２）平成28年 訪日外国人旅行者数
Ｎｏ国・地域万人

1

韓 国

５０９

2

台 湾

４１６3

香 港

１８４4

米 国

１２４5

タ イ

９０

成田国際空港８，９９８，５２５

関西国際空港６，３２５，５５３７３，４２２

１.５

福岡空港

１，８０５，４７１

７２，５８１

５.２

９９６，５０７

６４，１３３７.０

6

オーストラリア

４５

羽田空港

３，７６５，９０１

４０，６９５

１.６

7マレーシア３９

中部国際空港１，１５３，２６７

３４，９９２

３.８

8シンガポール

３６

新千歳空港（※）

９５，００８

注１） 出典 平成27年度 国際航空動態調査 アクセス交通手段（複数回答）
注２） （※）すでに公表している（調査対象国を広げる）
注３）記載：“レンタカー利用”人数の多い順

１.５

注１）出典 日本政府観光局(JNTO)「訪日外客数」
注２）ジュネーブ条約加盟国

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２－２ 利用環境の向上① 窓口での多言語対応
 国際定期旅客便の就航する全ての空港において、 2018年度中に窓口を担当する職員全てに多言語音声翻訳システム等の活用を含む外国語研修等を実施することで、スムーズな手続きを実現する。

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２－２ 利用環境の向上② 外国人向けドライブマップ作成促進 現在、九州、沖縄、北海道において、ドライブモデルルート、レンタカー利用方法、観光案内所の所在地等について紹介したドライブマップを作成している。
 2019年度までに日本全域において、ドライブマップを作成する。
訪日外国人向け「九州ドライブマップ」作成○九州運輸局では、九州観光推進機構と連携して、レンタカーの活用に特化した九州ドライブマップを作成。
（英語、中国語（繁）、韓国語の３言語対応）○海外での商談会や海外現地の旅行代理店に配布。九州内の各空港レンタカー店や観光案内所等にも設置。
＜ドライブマップ記載内容＞
・ドライブモデルルート紹介
・レンタカー利用方法
・高速道路利用時のルール説明
・「道の駅」所在地
・「外国人観光案内所」所在地 等

マップ表紙

訪日外国人向け「沖縄ドライブマップ」作成

英･韓・中の３種類

ETCゲートの利用方法解説

ドライブモデルルート紹介

訪日外国人向け「北海道ドライブマップ」作成

英･韓・中（簡・繁）の４種類
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２－２ 利用環境の向上③ 空港における利用環境の向上
 青森空港、庄内空港、中部国際空港、関西国際空港 及び山口宇部空港等については、レンタカーターミナルが旅客ターミナルに隣接しているため、レンタカー利用者は店舗までのマイクロバスによる送迎なしに直接レンタカーを利用することができる。
 ストレスの無いレンタカー利用のため、引き続き、那覇空港、羽田空港、成田空港、広島空港等において、空港ごとの状況に応じ、送迎車乗降場所の拡大、またはレンタカー専用スペースの拡大等を2019年度までに要請し、上記空港における利用環境の向上を目指す。

青森空港レンタカーターミナル12

２－２ 利用環境の向上④ 乗り放題パスの販売促進 レンタカーとセットで販売される乗り放題パス（7日間 20,000円、14日間34,000円）を2019年度までに周知により利用を促進する。
「Japan Expressway Pass」の販売について～訪日外国人向け高速道路（乗り放題）割引商品～○NEXCO 東日本○NEXCO 中日本○NEXCO 西日本
NEXCO 東日本／中日本／西日本及び道路公社（宮城県、京都府及び兵庫県）／大手レンタカー７社は、レンタカーをご利用される訪日外国人旅行者向けに、全国版としては初めての実施となる高速道路定額乗り放題パス「Japan Expressway Pass」を販売
＜概要＞

１．対

象

２．期間

①外国のパスポートをお持ちの方又は外国に永住権をお持ちの日本人②日本で利用可能な運転免許証をお持ちの方
平成２９年１０月１３日（金）～※連続する最大７日間または最大１４日間利用可能

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２－３ 予約の利便性の向上① 予約サイトの多様化 予約サイトの多言語化（英語、中国語、韓国語）については、100％導入済（大手5社）。
 2019年度までに、航空券やホテル多言語予約サイト等へレンタカー予約サイトのリンクを追加する提携の促進を行う。

ＥＸ：ＪＡＦの英語サイト
からレンタカーの予約サイトへリンクの場合※トヨタ選択⇒トヨタ予約サイト

14我が国のレンタカーの現状

15我が国のレンタカーの現況
レンタカー車種別車両数

レンタカー協会の概要
レンタカー事業者は都道府県レンタカー協会に加盟
レンタカー登録台数 ６２０，０８０台

協会加盟事業者台数
３６４，０８８台（加盟率５８％)
協会加盟事業者数
２，８５７者（加盟率２８％）
レンタカー事業者の規模
車両保有台数10両以下の小規模事業者が66％を占める。

車両数別事業者数
合計事業者数10,307

平成28年3月末現在

301両以上51～300両
9.5%

4.4%

452

982

11～50両
20.4%
2,102
6～10両
17.1%
1,761

５両以下
48.6%
5,010

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