Report 第 104 回品質管理シンポジウム

Report

第 104 回品質管理シンポジウム

変化に対応できる，変化を生み出せる組織能力の獲得－ TQM の実践と品質賞への挑戦を通した成功例をもとに現状を検証する－

第 104 回品質管理シンポジウム（以下 104QCS）は，2017 年６月１日（木）～３日（土）の日程で行われ，今回の参加者は総勢約 220 名であった。長年，箱根ホテル小涌園にて開催してきた QCS であるが，今回からオークラ
アクトシティホテル浜松に会場を移すこととなった。以下に 104QCS の概況を報告する。

発，といった経営課題を明確にと人材育成」，７班「地域・社会との共生と TQM の普し，その課題解決のため，デミ及・推進」をそれぞれテーマに議論が行われた。

ング賞の挑戦を決意するに至っ筆者が記録を担当した５班の議論から得られたポイた。その対策として，社内広報

ントは，事業環境の変化として AI の台頭が指摘され，活動により自らの考えを社内に経営課題では IoT による価値提供の必要性があげら浸透させ，改善活動を習慣化し，れ，今後は顧客ニーズの先取りや顧客感性の取得が重要となるという点であった。情報革新の中で TQM が創意工夫提案制度や New5S 活動，QC サークル活動をものづく

長谷川社長役立っている点は，顧客重視の考え方や思考のフレーりの基盤とした。その結果，人材育成と継続的改善でムワークが確立している点であり，一方，不十分な点業界 No.１を実現する成果をあげられた。

は，スピード感を持った実践ができていないことであ＊る。今後 TQM に求められることとして，早く回せる

講演３は「富士ゼロックスが目指す組織力強化と新PDCA の仕組みの構築と顧客が気づいていないニーズたな価値提供への挑戦」と題した，富士ゼロックス㈱代表取締役会長の山本忠人氏による講演であった。
山本会長は社長就任当時，機器（モノ）を通しての価の掘り起こしが必要との議論がなされた。

まとめと総括104QCS 主担当組織委員の中條武志氏が登壇された。

値提供からお客様の課題解決の価値創造への移行のた

デミング賞受賞企業の特徴として，事業戦略に応じめ，「複写機卒業宣言」を行い，“ 言行一致 ” でお客様の以下のまとめと総括が行われた。

１日目は，「SUBARU におけるた挑戦的な経営目標・戦略を定め，TQM に全員で取課題を解決する取り組みを展開していった。その結果，経営革新―脱・ 常識経営と科学り組むことで，変化に対応でき，変化を生み出せる組・ 顧客・社会のニーズや事業環境の変化に伴って，新実学によって社員の課題発見・解決力が上がり，自社的経営―」と題した，㈱ SUBARU

織能力の獲得と，経営目標の達成の同時実現をあげ，が強くなり，さらに，お客様に価値提供する一石三鳥

代表取締役社長の吉永泰之氏の今回のテーマでもある登壇企業が行っている TQM にの成果が得られたという。今後の価値提供として，業講演からはじまった。

よる組織能力獲得の現状を検証し，その特徴を７項目る，変化を生み出せる組織能力を獲得するためには，務プロセスに対する価値創造を支援していく新たなス紹介した。この 7 項目は GD の討論テーマでもある。

TQM の適切な活用が効果的である。

テージへと進んでいくと講演を締め括った。

特別講演

同社の強みは，元来飛行機製吉永社長造メーカーであり，技術オリエンテッドであること，さらに，安心・安全は技術者の想いであり，当たり前のように社内に浸透していることがあげられる。

企業講演

最後に，104QCS 主担当組織委員の中條武志氏より，たな顧客価値の創造が求められている。
・ トップがリーダーシップを発揮し，変化に対応でき・ TQM の本質は，顧客指向，プロセス重視，PDCA サ＊

イクル，全員参加，人間性尊重などの考え方であり，

講 演 ４ は「 ㈱ ジ ー シ ー の GQM（GC’s Quality

その浸透には実践を通した体験が大切であり，各社

講演１は「経営環境変化へ柔Management）～グローバル展開に求められる企業体

世界的に見れば，自動車産業は成長産業であると軟に対応するために必要な組織質の強化を目指して～」と題し，㈱ジーシーの取締役言われるが，SUBARU の戦略は「常識外れの選択と集能力の獲得と TQM」と題した，会長の中尾 眞氏による講演であった。

中」「 差別化」「 付加価値」であり，自動車産業，航空宇㈱キャタラー代表取締役社長の創業者の理念，社是である「施無畏」の精神や，多様改めて認識させられた。変化に気づく体制とその解決宙産業に経営資源を集中している。具体的には，経営

砂川博明氏による講演であった。

性を認め合う「不易流行」を原点にし，Vision2021 をを愚直に実践する方法は，企業の成長から顧客への信資源集中のために，軽自動車生産を OEM 供給に切りTQM 活動の経緯とその重点策定し，GQM を経営管理手法の核としたビジョン経頼，従業員さらに家族への信頼を生み，さらなる成長を遂げる手段であると痛感した。

替え，差別化としては，安心・安全を特化とするぶつ活動として，「自工程完結による未然防止・再発防止」

営を推進し，「ひと」こそが企業の力の源泉とする「なからない車を目指したアイサイトへの技術集中を行っ「新技術・新工法開発」「 事業継続マネジメント」の３

かま」の会社づくりを推進してきた経緯が紹介された。

た。そして，付加価値として，ディーラーサービス体点が紹介された。同社は経営目標として，グローバ

品質経営強化のための重点活動として，【なかま（社制の強化を行っている。

ル VISION2025 を策定し，ありたい姿から経営課題員）】グローバル人材育成，人材管理の強化，【しくみ】

今後は 2020 年を目標に，「際立とう 2020，お客様を洗い出し，経営目標，戦略実現のための具体策としシームレスな業務のしくみの確立，【風土】企業価値・の心の中で『際立つ』存在に！」をスローガンに，ブラて，① C-QIC（自工程完結を通じた経営品質向上の取文化の共有と継承，という３つの活動が紹介された。

ンド力の構築とお客様の信頼 No.１を目指していく。

り組み），② C-HAM（組織能力獲得・ 人財育成），③

2017 年４月に社名を SUBARU に変更し，「モノをつC-BCM（事業継続マネジメント）を実施している。

くる会社から，笑顔をつくる会社へ」と決意表明をし，存在感と魅力ある企業を目指している。

基調講演

グループ討論

＊３日目のグループ討論は，１班「変化に迅速に対応

講演２は「顧客の信頼を勝ち取るために必要な組織するための機動的な経営と方針管理」，２班「新たな顧能力の獲得と TQM」と題した，㈱メイドー代表取締役

客価値の創造と部門間・組織間の横断的な連携」，３社長の長谷川裕恭氏による講演であった。

班「品質保証の高度化とプロセス保証・日常管理の徹

２日目は基調講演から始まり，「TQM の実践と品長谷川社長は社長に就任した際，会社を発展存続底」，４班「部門・職種の広がりと小集団改善活動の進質賞への挑戦を通した，変化に対応できる，変化をさせるために７つの行動指針を示し，従業員の急増化」，５班「情報技術の革新と情報の分析・活用／知識生み出せる組織能力の獲得」と題して，中央大学教授，による技能低下，品質不良の高止まり，納入遅延の多の蓄積・活用」，６班「グローバル化・事業領域の変化15

クオリティ・クラブ No.3 2017年７月・８月号＊
104QCS のルポの執筆にあたり，TQM の重要性を

報 告：石川 朋雄㈲企画システムコンサルティング
代表取締役

105QCS情報

11月30日（木）～12 月２日（土）
オークラアクトシティホテル浜松

顧客価値の創造活動と品質経営力のさらなる強化—顧客のソリューションを提供し，顧客価値を最大に向上するビジネスモデルによる，新たなTQM 活動の展開—【講演者】マツダ・金井誠太会長，コマツ・大橋徹二社長，名古屋工業大学・加藤雄一郎特任教授，ヤマトHD・山内雅喜社長，花王・澤田道隆社長，トヨタ自動車・福市得雄専務

専用Webサイト▼砂川社長

で仕組みや運用を考えていただきたい。

https://www.juse.jp/qcs/

クオリティ・クラブ  No.3  2017年 ７月・８月号

16