「TRUSTY SCORE」で信頼関係のある職場づくり（2）信頼関係促進とコミュニケーション
株式会社ドクタートラスト
ストレスチェック研究所

シニアコンサルタント

大沼文音© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

ストレスチェック実施後の目的
ストレスチェックの意味 ＜厚生労働省ストレスチェック制度 導入マニュアルより＞
労働者が自分のストレスの状態を知ることで、ストレスをためすぎないように対処したり、ストレスが高い状態の場合は医師の面接を受けて助言をもらったり、会社側に仕事の軽減などの措置を実施してもらったり、職場の改善につなげたりすることで、「うつ」など のメンタルヘルス不調を未然に防止するための仕組みです。

受検者

企 業

ストレスチェックの結果から自身の状態を認識し、セルフケアやセルフマネジメントに努め、メンタル不調を予防する。

集団分析結果から職場の状態を認識し、職場環境改善という形で、ストレス軽減に努め、メンタル不調を予防する。

ストレスチェックは実施が目的ではありません！

企業側は職場環境環境改善に取り組んではじめてストレスチェック実施完了となります© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

1

高ストレス者へのアプローチ
高ストレス者個人へのアプローチ• 産業医による面談• EAPも含むカウンセリング対応• セルフケア研修などの実施（課題）
・産業医との面談はハードルが高く、面談申出がない・申出がないと、誰が高ストレス者かの把握ができない・機会を設けても、忙しいからと参加を見送られてしまう など

個人へのアプローチだけでは会社として対応するには限界がある

集団へのアプローチ• ラインケア研修などの実施• 職場環境改善などの取り組み© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

職場における信頼関係向上が鍵！
2

TRUSTY SCOREで現在の職場を知ろう
TRUSTY SCOREとは？

ドクタートラストの集団分析（80問Ver）にて無料で分析することができます！

組織の信頼関係に関わる4領域

総合評価① 尊重・尊敬

A

C+

C

C-DE

信頼関係

② 問題解決・挽回

ストレスチェックを実施した組織数を母数とし、それぞれの割合で総合評価を決定③ 助け合い・挑戦④ 話しやすさ・自然体を偏差値で示したレーダーチャート

B※数値はサンプルです

それぞれストレスチェックの該当設問の回答結果から全国と比較しての偏差値を算出

4領域が満たされている職場ほど、信頼関係が強く、生産性の高い職場© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

3

TRUSTY SCOREに該当する質問群各項目の偏差値から自社の課題を見つけましょう！

© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

4

信頼関係のある職場環境の重要性
高ストレス者を減らし、良好な職場環境に導くためには……

⇒従業員の不安やイライラ感の解消が必要！
不安やイライラ感を解消するためには‥‥‥⇒悩みを話しやすく、活気がある環境づくりが大切！
活気ある環境づくりには…

⇒個人の考えが価値観が尊重された、信頼関係の構築が必須！

では、信頼関係の構築を行うためには‥‥‥良好なコミュニケーションがポイントです！
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

5

職場の信頼関係を構築するためには互いの信頼関係を構築するためには、相手を理解し認め合うコミュニケーションが大切です。
信頼関係を構築するための、「4つのステップ」を心掛けましょう！

STEP1

STEP２

STEP３

STEP４

観察

話を聞く

問いかける

理解

© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

6

信頼関係構築の４つのSTEP

STEP1
観察

STEP２
話を聞く

STEP３
問いかける

STEP４
理解

・相手の状況・表情・声のトーンなど

・共感・伝え返し・積極的な相槌など

・例えば？
・具体的には？
・どうして？

・STEP1
・STEP2
・STEP3

相手を観察し、状況把握に努めれば、早期に気づいて声をかけるなどの対応が可能に！

相手が「自分の話を聞いてくれている」と感じられるような傾聴の姿勢が大切！

語られない部分を質問することで、より相手の話を深堀でき、理解につながる！

これらを行って初めて、相手を理解することができる！理解のためのステップを大切に！

© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

観察
話を聞く
問いかける

7

信頼関係を促進するには雑談が大切
仕事の話

仕事の以外の話 ＝ 雑談・よりよく評価されたい・仕事ができない、無知だと思われたくない・話題が限定的になりやすい など

・互いの「人となり」を知るきっかけになる・相手を知ることで愛着が沸く
・話題を選ばず、会話の幅が広がる

ありのままの姿を隠した会話になりやすい

相手を理解し、認め合う関係へ距離感雑談をして人となりを知ると警戒心が薄れ、周囲の人達との距離感が近くなりやすくなり、互いを理解することで信頼関係も生まれやすくなる！
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

8

会話の量は職場の元気の土台！
雑談をはじめとした会話・コミュニケーションの量が増えることは職場全体の活性化につながります。
また、信頼関係が構築されることで、生産性の向上へとつながり職場の発展を促します！
プラス

コミュニケーションの量と質

状態

健全なコミュニケーショ

生産性UP
働UP

職場の発展ゼロメ

マイナス状態発生
労災 故 発生
メ タ ヘ
疾患 発生
不 隠ぺ
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

不健全なコミュニケーショ

職場の危機9雑談を取り入れるメリット

１

警戒心が薄れるため、仕事の相談やミスの報告など、普段言いづらいことも話せる関係になる！

２

雑談を多くしている職場は、結束力も高まり、業務に対してもチーム一丸となって取り組める！

３

安心感も生まれ、発言をしやすくなり、新たな思考や発想、業務改善のきっかけになる！
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

10

職場の具体的な支援の分類
①業務支援

②精神支援

③内省支援

■専門的知識、■精神的な安らぎ■スキルの提供■仕事の息抜き■仕事の相談■心の支え■仕事に必要な情報提供■プライベートの相談役

機会を提供してあげる■ロールモデルになる■職場の雰囲気づくり■自分にない新しい視点を■任せる（主体性）■失敗を認めてあげる■見守る■ほめてあげる■自分への客観的意見を提供してあげる■自分自身の振り返る提供してあげる

中原淳（2010）.職場学習論-仕事の学びを科学する

東京大学出版会

こうした支援も、信頼関係がなければ効果が半減してしまう……

雑談を増やし、適切な支援行うことで、よりよい職場環境を目指しましょう！
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

11

職場環境優良法人2021
ドクタートラストでは2021年度ストレスチェック集団分析結果から、TRUSTY SCOREをもとに、働きやすい職場環境と判定された組織を表彰しています。各部門の1位の組織に対し、良好に保つための秘訣をインタビューとして公開しています。
優良企業の事例をもとに、自社での取り組みの見直しも大切です。

回答者数 1,001人以上

健康経営優良法人の認定も受けるなど「健康経営」の意識の高さがうかがえる。
チャットツールによるコミュニケーション促進や1on1ミーティングの導入だけでなく、所属長に環境改善計画を提出させるなどの多くの取り組みを実施中。
（インタビューより抜粋）© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

12

職場環境優良法人2021
回答者数 501人～1,000人

回答者数 101人～500人

成長のための失敗を恐れず、社員が「安心」して「挑戦」できる環境づくりと制度の構築を大切にしています。
（インタビューより抜粋）「ノボ ノルディスク ウェイ」という明確な指針を掲げ、職場環境改善を社員が自分事として捉え従事しています。

回答者数 100人以下（インタビューより抜粋）

受賞企業のインタビュー随時更新中
https://stella-sc.jp/syokubakankyouyuuryouhoujin2021/
優良企業の事例を参考に自社の体制を見直してみましょう！

© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

13

人との関係性の根底は「信頼関係」
切磋琢磨の関係
信頼関係、協働関係が基盤、教え合い、学び合い、相互の意見交換

協働関係
同じ目標に向けてともに動く・目標達成に向けてともに責任を担う

信頼関係
相手を利用しない・メンバーそれぞれに関心を向ける

信頼関係のない職場では生産性も上がらない
現在の職場の雰囲気を知るために集団分析結果、TRUSTY SCOREを活用しましょう！
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

14

弊社でお手伝いできることの一例

有料セミナーでは、企業様のニーズに合わせ従業員様向けにも実施することができます！
ご興味のある方はぜひお気軽にお問合せください。

© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

オンラインでのセミナーも好評実施中！

15

担当コンサルタントからの一言
TRUSTY SCORE つ
先月・今月 伝。
よ 生産性 高環境 つ働 こ 出来づ目指ぜ 信 関係 構築 う目線
改現状
直思。特 コロナ禍 現在 テレ ー よ 対面コミュニケーショ
づ信 関係構築難 傾向。TRUSTY SCORE社 課
改取 組
ょう。

シニアコンサルタント 大沼文音

衛生委員会資料の動画版が、一部無料でご覧 ただ ま ！
無料動画を見る ▼https://vimeo.com/ondemand/2212trustyscore2＜権利について＞
動画についての権利は株式会社ドクタートラストが所持します。
衛生委員会等の活性化を目的とした、社員様への共有等については、ご自由にご利用頂けます。
＜ご活用例＞
・ 社内の衛生委員会等での利用・配布
・ 社内で実施する自社社員健康教育ためのセミナー
・ 社内での情報共有のための、掲示やイントラネット上での閲覧 など
なお、許可のない再配布・加筆加工は禁止とさせていただきます。

動画 フージョ
有料詳
無料動画 概要欄 ご確。
。

＜ご遠慮いただきたいこと＞・ インターネット上での不特定多数への再配布や、無断掲載
・ 商用利用・ 加筆加工 など© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

16

ドクタートラストのサービス一覧
https://doctor-trust.co.jp/sangyoui/

https://www.stresscheck-dt.jp/

https://doctor-trust.co.jp/hokenshi/anri/

産業医の紹介ストレスチェック

全国どこでも対応可能！業界NO.1の実績で総受検者数103万人超え！専門家による詳しい報告書が評判！休職者のサポートから従優秀な産業医をご紹介いたします

集団分析結果のフィードバックが無料！

業員の些細なお悩みまで専門職が寄り添います

https://seminar.doctor-trust.co.jp/

https://doctor-trust.co.jp/hokenshi/

外部相談窓口［アンリ］

https://stella-sc.jp/

人材育成・組織開発［STELLA ］
103万人のストレスチェックのビッグデータから導き出した新しいコンサルティングサービス。
いきいきと輝きながら働く社員を増やします！

健康経営に関 る各種 まざまなサービスを取り揃えて ま 。
少 でもお困りごとがありま たら つでもご連絡くだ！

株式社ド ター

https://doctor-trust.co.jp/

03-3464-4000
健康経営セミナー

保健師サポート

ド ター

公式ホームページ

contact@doctor-trust.co.jp

実績多数！専門家によるオーダーメイド

特定保健指導、衛生委員会や健診事後措置など、

営

間/9：30～18：00 定休日/土曜・日曜・祝祭日

セミナーが60分10万円から実施可能！

経験豊富な医療職が充実したサポートをご提供！

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマッ© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

渋谷ビ 2F17