新 型コロナ の 影 響 と今後の展望
新たな生活様式 New Norm への転換を見据えて長谷工グループ デベロップジャパン

UX デザインセンター デジタル戦略ラボ
2020.6© Develop Japan Group.

© Develop Japan Group.

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Message

Withコロナ時代の生活様式“New Norm”に合わせた新しい住宅販売ビジネスに、これからのチャンスが。
2020年1月、一部の地域から始まった感染症は世界各国に瞬く間に広がり、様々な経済活動が制約を受けました。
しかし、この変化は、マイナス面ばかりではなく、過密化が進んでいた都市型スタイルを見直す機会となり、テレワークやデジタル化を促しました。
5月には、緊急事態宣言が解除され、段階的に経済活動が再開されましたが、これまでの生活に戻るのではなく、従来の生活様式をあらためていくことが求められています。
住まい領域においても様々な価値観の変化とニーズが生まれてくることが考えられます。
当社では、この市場の変化をいち早く捉えるべく、コロナ禍における住み替え意向の調査を実施しました。
本資料が、住まいのあり方を見直し、更なる発展に向けた検討をしていくための一助となれば幸いです。

2020年6月 長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ© Develop Japan Group.

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Introduction

コロナで生活にどのような変化がおきたか？​© Develop Japan Group.

4新しい可能性に目覚めた ！

Discover

30代女性/ 既婚子供なし

テレワークでワークライフバランスも向上した。こういう風に働いても問題ないんだな…

30代男性/ 既婚子供あり

これまで自分の業務はテレワーク対象外だったが、コロナで押印等60代女性/ 既婚・子は独立の手続きが不要になった

コロナなど有事の際に人類はジャンプするな、のでリモートでも成り立つようになった。収束後もこのスタイルは持続すると思う。と感じました。主人のIT 慣れはポジティブに捉えています。進歩していかないと生きていかれへん。

30代女性/ 既婚子供あり

Zoomでの飲み会が面白い！今までは子供がいるので飲み会に参加できなかったから嬉しい！

30代女性/ 既婚子供なし（ITを）もっと使いこなしてみたい！と考えた。スマート家電などを積極的に取り入れたい。

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜5月27日）© Develop Japan Group.

530代女性/ 既婚子供あり30代男性/既婚子供あり

こどもが生まれたばかりで、家で過ごせる時間が増えたのは嬉しい。

（コロナ影響は）もしかしたらポジティブかも？ 主人と子供と過ごす時間が圧倒的に増えた。

これまで気暮らし方について、にならなかったところもよく見えるようになった。

40代女性/ 未婚・親と同居

今までは仕事をしているのが当た
30代男性/一人暮らし

住まいは東京じゃなくてもいいんじゃないかな。地元に戻っても大丈夫な

り前で充実感があったが、仕事家族とのつながりを実感。

Be connect

だけが人生じゃない。もっと家族との時間を増やしたいと考えるようになった​のでは？と考えるようになった。

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜5月27日）© Develop Japan Group.

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Introduction

先が見えない未来への不安…

Uncertainty

30代女性/ 既婚子供あり

コロナ影響下で災害が起こったら50代男性/ 既婚子供あり

前からマンションに住み替えたいと思って探していたが、コロナショックで余計に焦っている。売却価格が下落するような気がしており、早めに売却して、資産生き延びられないのではないか？という不安を感じた。今、住んでいる土地は脆弱なので、しっかりとした場所に引越したいし、備蓄も十分確保できるような家がいいと感じている。

性の高いマンションにうつりたい。

30代女性/ 既婚子供あり
40代女性/ 未婚（いつまでに購入したいという）計画はないが早い方がいい。コロナの影響で雇用状況が悪くなり不安になった。何コロナが長引いてこの先経済が気になる…。もうちょっと予算落としたほうがいいのでは？と思った。

が起こるかわからない。​

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜5月27日） ©UXD Center Digital Strategy Lab7

「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」の概要
2020年4月から5月にかけて、デジタル戦略ラボでは独自調査を実施して、コロナ禍によって生じた住まいへの価値観の変化や住み替え活動への影響を把握しました。
調査は、Webアンケートによる傾向把握と、住み替えを検討している人へのインタビューの２種を実施しております。

アンケート調査

インタビュー

調査期間

2020年4月28日～ 5月8日

2020年5月15日～ 5月27日 ※1

調査対象者条件・	20 〜 69歳の男女・	人口密度の上位10都道府県在住者（東京、大阪、神奈川、埼玉、愛知、千葉、福岡、兵庫、沖縄、京都）・	直近3ヶ月以内に住み替え検討をしており、コロナの影響によって住み替えの意向や基準に変化があった人

回答者数・被験者数

主な質問項目

有効回答数：

左に記載の有効回答402名から、13名を選出。

402名

13名の内訳は、性別・世帯構成・居住地域等のバランスを考慮して人選した。

・	直近の住み替え検討状況・	コロナによって、生活にどのような変化が生じたか。

・	検討していた住居種別（新築/中古、戸建て/マンション）・	コロナによって、住み替え意欲が変化したか。

・	コロナ流行前に、住まい選びで重視していた点・	コロナによって、住まいへのニーズが変化したか。

・	コロナ後の現在、住まい選びで重視するようになった点・	コロナ影響下で、住み替え購入検討・活動をするうえで感じている課題。

・	コロナ流行による住み替え意向への影響があったか・	コロナ流行による住み替えの活動や手続きへの影響があったか・	住み替えの意向が変化した理由・背景・	オンラインによる住宅内覧や相談等のサービスに関する意見・要望。
・	以上の質問内容に関する、それぞれの背景と要因。

・	住み替えの活動や手続きへの影響があったか
実施方法

Webアンケート※1. インタビュー実施の前日（5月14日）に39県で、実施期間中である5月21日に、京都・大阪・兵庫で、それぞれ緊急事態宣言を解除された。
※2. 被験者者が答えたことに対してさらに、「なぜそうしているのですか？」「いつから、そうするようになったのですか？」等、発話した内容の動機・背景を尋ねることで、個人の奥深くに秘められた心理や感情、考えなどを聞き出すインタビュー手法

テレカンファレンス形式による60 〜 90分のデプスインタビュー ※2© Develop Japan Group.

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Introduction

調査結果の総括​
Chapter 2
Chapter 1

住宅販売におけるオンラインサービスの可能性​

コロナ禍が住まい選びにもたらす影響「理想の住まい」はまだ模索中？​
これから、イメージを膨らませていきたい​人が多い。

35%の人が住み替えの意向が高まった。
特に、比較的若い世代と推定される人の意向が特に強かった。

ネットにはない情報を知り、自分の立場に当てはめて考えたい。
デメリットなど悪い情報点も含めて知りたいという声が多かった。

場所選びは、「利便性」から「安心・安全」へとシフト。
災害への備えや三密回避を意識した項目を重視する人が増えた。

「普段から、家で過ごす」ことを考慮して検討。
家で過ごす時間を意識した項目が、条件として新たに追加された。

外出制限で、住み替え活動にさまざまな課題が…

オ​ ンラインは絞り込み手段。
購買意思決定はリアルな場で。
内覧前にオンラインで検討することは、より良い「購入意思決定」につながりそうである。

気軽さと双方向性を考慮すれば、オンラインツールへの期待は高まる
コロナ禍でオンラインの利用が増えた。
住宅購入の場でもオンライン導入の期待値は高いと思われる。

外出できないことで、さまざまな制約と不満が生じている。
© Develop Japan Group.

9Chapter 1

コロナ禍が住まい選びにもたらした影響​© Develop Japan Group.

10Chapter 1

コロナ影響で、35%の人が住み替えの意向が高まった。

夫婦のみ世帯夫婦と子供​（子供なし）​（長子が小学生以下）​

35%

43%

（n=26）（n=28）

コロナ禍が住まい選びにもたらした影響​

夫婦と子供​（長子が中学生以上）​29%（n=28）

住み替えの意向（n=402）● とても高まった● 少し高まった15%
20%● どちらとも言えない／
コロナ流行前と変わらない 44%● 少し低くなった● とても低くなった

15%
6%

35%

若い人が多い世帯のほうが住み替え意向は高まった？​
夫婦のみ世帯（子供独立）​

2世帯、3世帯​

一人暮らしか同棲​

or25%（n=12）

36%（n=11）

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）

46%（n=24）© Develop Japan Group.

11Chapter 1

場所選びのポイントは、「利便性」から「安心」へとシフト。
​コロナ禍が住まい選びにもたらした影響​

いざという時の備えを​
店頭からモノがなくなり、買い出しに行かなくてはならないことに不安を覚えた。
【40代男性/ 既婚子供あり】​

感染症が定期的に発生するのではないか。かかりつけ医に相談できる環境が近くにあったほうがよいと思うようになった。

住まい選びで重視するポイント【30代男性/ 既婚子供あり】​

地域選びも三密回避でコロナ影響前現在

公共交通機関が徒歩圏内にある

226

196

職場からのアクセスがよい（例：電車で30分以内）

112

81

家族や親戚の住まいに近い36

51

周囲にコンビニやスーパーが充実している

143

135

周囲に病院や診療所などが充実している

938

周囲に自然が多く、静かな環境である​

28​

29​

学校や保育園など、教育環境が充実している​

27​

27​

治安がよい

81

84​

（外出自粛要請で）息子家族と全く往来できなくなりま

災害の危険性が少ない／防災対応が整っている

40

49​

を考えると、（息子夫婦の）近くに住むのがいいのか街のブランド・資産性がある

33​

23​

密集していない地域がやはり安心。もともと落ち着いた場所がいいと思っていたが、コロナショックで自分の価値観がさらに強まった。
【60代男性/ 既婚で子は独立】

いつでも家族と助け合える場所に子供が小さいので、親のサポートを受けやすいよう実家の近くに住み替えたい気持ちが強まった。また、災害全体への意識が高まり、病気だけではなく、地震や水害などにも強い地域への引っ越しに興味が出た。
【30代男性/ 既婚子供あり】​

した。小さい孫が三人おりますし、先の私たちのことも…と思っています。【60代女性/ 既婚で子は独立】

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）© Develop Japan Group.

12Chapter 1

コロナ禍が住まい選びにもたらした影響​

住まい選びで重視するポイント
コロナ影響前

現在収納が充実している

124

98

プライベートを確保しやすい

38

57

防音・通気性も重要

リビングが広く、家族団らんで過ごしやすい66

55

日中に周囲の音が聞こえると、仕事の話をしている時63は？ と思い始めた。 【30代男性/ 既婚子供あり】​の自分の声や生活音も意外と外に聞こえているので通信環境が整っている

47

最新設備が整っている

2025

日当たりや風通しなど、住み心地がよい

104

105

129

眺望がよい

昼間の時間帯に家にいると意外と騒音が気になる。

今までは、できるだけ外気を遮断し熱気を保つ保温

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）

機能を気にしていたが、コロナの影響で通気性も気になり始めた。

【40代男性/ 既婚子供あり】​

プライベートと、家族団欒のバランス
娘二人は同じ部屋。最近は自宅学習でずっと家にいるのでストレスを感じている様子。自分自身も（リモー
トワークで）PCにずっと向き合っており、リビングで会うことも少なくなり、話す機会が減った。次の家は、プライベート空間に加え、必ずリビングを通るように家族の動線を考えたい。

「普段から、家で過ごす」ことを考慮して検討。
​【30代女性/ 既婚子供あり】

テレワークで通勤時間を重視する必要がなくなり、代わりに自宅での作業環境を重視するようになった。
【30代男性/ 一人暮らし】© Develop Japan Group.

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Chapter 1

外出制限で、住み替え活動にさまざまな課題が…​

内覧ができないオンライン内見に対応している業者が少ない
【30代男性】​（展示場は）予約制なら行ってみたいと思うが、消毒対策をしている程度なら、行こうかどうかためらう。
【30代女性】​
物件を見に行くために電車等を利用することがためらわれる。
【60代男性】

住み替え活動への影響
34%● 少し影響があった 30%● どちらとも言えない
19%● あまり影響はなかった
8%● 影響はなかった
9%64%

情報収集が届かない
通勤しないので駅置きの住宅情報誌にも目を通せなくなった。
【40代男性】​（n=402）● 影響があった

コロナ禍が住まい選びにもたらした影響​

広告さえ入らなくなった。【60代女性】​

手続きが進まない（希望していたマンションの）建設が進まず、完成状態を見れないため内覧を断念。
【30代女性】​

意欲が下がった？
何でもかんでも自粛でマンションを買う意欲が低くなり、どうでもよくなった。※
内見ができなくなり、写真だけで契約するという気持ちにはならなかった。※

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）© Develop Japan Group.

14Chapter 2

住宅販売におけるオンラインサービスの可能性​© Develop Japan Group.

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Chapter 2 住宅販売におけるオンラインサービスの可能性「理想の住まい」はまだ模索中？

希望条件は、まだ言語化できていない人の事例や話を聞くことでイメージが具体化されるこだわりが少ないため決めづらい。答えが欲しいのではな
く、自分のライフスタイルや理想の住み替えのイメージを明確にしていくための壁打ち材料が欲しい。

これまでは1人1部屋は不要と思っていたが、たまたま見つけた物件を見て、プライベート空間を持てるのもいいなと思えた。 【30代女性/ 既婚子供なし】

フレンチブルドッグを散歩していた若い夫婦を見かけたが、どのような住居であれば中型犬を飼えるのか、実際にどんな生活をしているのか気になった。【30代女性/既婚子供なし】

【30代男性/一人暮らし】

合コンと一緒で、なんかいいな～と感じた物件がいい。どれだけ条件が良くてもなんとなく嫌だと辞めた方がいい。
【60代女性/既婚で子は独立】

こちらの意図を理解して有用な情報をくれるのなら、ガンガン営業して欲しい。

【30代女性/既婚子供あり】

こだわりは少ないので、実際に見て、「これよりは、あっちの方がよかったよね」
といった形で、経験を積み重ねていくことで意思決定の基準を作っている。【40代男性/既婚子供あり】

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）© Develop Japan Group.

16Chapter 2 住宅販売におけるオンラインサービスの可能性​

リアルな情報を知り、自分の立場に当てはめて考えたい。

リアルな情報を、ネガテイブな側面も含めて知りたい

自分に合うパターンを教えてほしい
テレビで補助金や節税の話を耳にするが難しくてよくわからない。購入後のライフスタイル（お金の使い方）とかを知りたい。

【30代女性/ 既婚子供あり】

自分の希望条件だと何を犠牲（劣後）にすべきなのか教えてほしい。

「徒歩x 分」という情報と実際のギャップは感じる。ギャップを解消するような情報がほしい。
【60代女性/既婚で子は独立】

自分と同じタイプの人が住んでいるかとか、付近にはどういうお店があるかとか、そういうことを知りたい。
【60代男性/既婚で子は独立】

特集記事はメリットしか書かれていないので納得度がない。
生活必需品が買えるかとか学区が安全かとかそういう情報【30代男性/ 一人暮らし】

が気になるがネットにはない。【30代男性/既婚子供あり】

共働きで育児中の場合の住宅選びのポイントなど、ライフ実際に住んでいる人の声をネガティブな側面も含めて聞きスタイルアドバイザーに聞いてみたい。
【30代女性/ 既婚子供あり】

たい。どのように回避しているか知りたい。そして、自分にとってはそれが許容できるか否かを判断したい。
【30代男性/既婚子供あり】

トラブル回避や資産価値の判断のためにも管理体制は気になる。どのような人が住んでいるかも管理人に確認している。
出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）【30代女性/既婚子供あり】© Develop Japan Group.

17Chapter 2 住宅販売におけるオンラインサービスの可能性​

オ​ ンラインは条件の絞り込み手段。
購買意思決定はあくまでリアルな場で。
​気軽に相談・会話ができれば、ハードルは下がりそう。
オンラインとリアルを使い分けて効率的に。
「オンライン内覧」で候補を絞り、現地で実物と周辺環境を体感してから意思決定したい。実際の生活音や日光のあたり具合などオフラインでないと分からないことはあるので。

担当者と何度かやり取りをした後で断る時は気を遣う。直接本人に言わずに変更を申し込めるサービスがあると良い。

【30代女性/既婚子供あり】

自分の考えがまとまっていない状態でプロに相談がしにくい。失礼では？と思ってしまう。
【30代女性/既婚子供あり】【30代男性/ 既婚子供あり】
不動産業者は「購入するために行く場所」というイメージが購入判断は現地に行かないと難しいが、ちょっと興味がある程度の物件なら、オンラインである程度の情報をもらってある。曖昧な状態で相談しに行くことのはためらう。
【30代男性/一人暮らし】

自分で自由に見たい。あたかも自分がその場で内覧しているかのように、担当者の説明も受けられるのならぜひ利用

相談相手はライフプランナー・アドバイザー的な人がいい。

したい。

業者は（自社の）利益を考えて提案してきそう。

【60代男性/ 既婚で子は独立】

出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）【40代女性/既婚・親と同居】© Develop Japan Group.

18Chapter 2 住宅販売におけるオンラインサービスの可能性​

気軽さと双方向性を考慮すれば、オンラインツールへの期待は高まる
人と話して、新しい知識が増えるとワクワクする「もっとできるのではないか？」と思えてきた
内覧は好きだけど、（業者の売り込みに遭うと）自由に検討できない。事前にオンラインで現地を見れるなら、気軽に（今回のインタビュー調査で）いろいろな人から質問されたことが自分の考えを深めるきっかけになった。新しい視点をもらった気がする。

住まいのことをこうやって話せるのが楽しい。
「話すことで、こんなこともできるんだ」という発見もあった。
【30代女性/既婚子供あり】

物件探しができる。面白いね。
【30代女性/既婚子供あり】【60代男性/ 既婚で子は独立】
このインタビューを通じて、改めて考えたい気持ちになって現地で担当者が、見たい部分を写して実況中継してくれたらすごくいい。いろいろなことを気兼ねなく聞けそう。一対きた。コロナが収束したら、資金計画から始めてみたいと思う。

【30代男性/既婚子供あり】

一のサービスなら多少お金を払ってもいい。
【30代女性/ 既婚子供あり】

沿線情報を調べたり、駅の周辺をウロウロしたり、住んでからの後の生活をイメージするのは楽しいし好き。
出所：長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ「コロナ禍における住み替え活動への影響調査」（調査期間:2020年4月28日〜 5月27日）【50代男性/既婚子供あり】© Develop Japan Group.

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Summary

総括
コロナがもたらした生活価値観の変化と、​それに合わせたこれからの住宅の新たな可能性について総括します。
​20© Develop Japan Group.

Summary「住まい」の新しい価値に応える、​サービスソリューションの検討が必要。
​総括

今後の住宅市場は、短期的視点で捉えると、内覧・対面営業の制約など物理的要因によって、ある程度の消費の冷え込みは避けられません。接触を抑えていくため、オンラインツールの活用は欠かせないものになっていくでしょう。
​日常生活の場​

働く場所​

日常生活の場​

働く場所​

一方で、コロナは、多くの人によって、理想の「住まい」を根本的に考え直す機会になったことを今回の調査で明らかにすることができました。
「職場」に対する「日常生活の場」としての住宅ではな「住居」を維持して快適化を図る​「住居」を移転する​

く、自分の人生を充実化させるための拠点としての新たな「住まい」の再探索​「住まい」へ──。
​
住まいへの関心が高まり新たな需要が喚起されたことと、オンラインツールの可能性の相乗効果によって、これからの住宅市場には、新しい価値観に応える新しいサービスソリューションの検討が求められていると考えます。
© Develop Japan Group.

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UXデザインセンター
デジタル戦略ラボ では​
顧客や市場の動きを捉え​次のアクションにつながる​情報を発信していきます​
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長谷工グループ デベロップジャパン UXデザインセンター デジタル戦略ラボ​

uxd_lab@djuxd.com​© Develop Japan Group.

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