ŞİKAYET VE İTİRAZYÖKAK ŞİKAYET ve İTİRAZ POLİTİKASIKurum olarak açık ve sorumlu şekilde kamuoyu yararını gözeterek en iyi hizmeti sunmak içinçalışmaktayız. Hizmetimizi geliştirmeye devam etmemiz için ihtiyaç duyduğumuz hususlardanbirisi; değerlendiriciler, kalite komisyonları, akreditasyon ajansları ve üniversiteler gibi tüm
paydaşlarımızın görüşlerini ve geri dönütlerini almaktır. Bu amaçla YÖKAK olarak itiraz veşikayet durumunda benimsediğimiz politikamız şöyledir;• Tüm paydaşların itirazlarını ve şikayetlerini kolayca ve güvenilir şekilde iletmesinisağlayacak sistemler ve ortamlar sağlamak• İletilen tüm itiraz ve şikayetleri dikkate alarak, tarafsız şekilde değerlendirilmesinigüvence altına almak• İtiraz eden veya şikayette bulunan tarafların sonuçlarla ilgili bilgilendirilmesini vefarkındalığını sağlamak• İtirazlardan ve şikayetlerden hareketle süreçlerde ve hizmetlerde gerekli
iyileştirmeleri gerçekleştirmekEğer hizmetimizden memnun değilseniz veya alınan kararlara itirazınız varsa, bize bildirmenizi
rica etmekteyiz.
YÖKAK ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
İlk olarak kurumdaki ilgili olduğunuz görevliyle iletişime geçmeli, size sorununuz hakkında
yardımcı olup, çözüm süreci hakkında bilgi ve öneri vermesine fırsat tanımalısınız. Eğer size
sunulan açıklamayı yetersiz bulursanız, kurumumuz ile aşağıdaki bilgiler yoluyla iletişimegeçebilirsiniz:
Telefon: 0312 298 7883
E-posta: yokak@yokak.gov.tr
Posta: Yükseköğretim Kalite Kurulu Başkanlığı Universiteler Mah. 1600 Cad. No:10 06800
Bilkent Ankara-Türkiye
Talep Yönetim Bilgi Sistemi: http://kurumsalkalite.yokak.gov.tr/
Bizimle bu yollardan biriyle iletişime geçecek olursanız şikayetinizin açık ve net olarak ifadeetmenizi ve varsa kanıtlarınızı sağlamanızı rica etmekteyiz. Şikayetleri uygun zamanlama
altında ve ilgili dokümanlar eşliğinde bildirmeniz, size daha iyi bir dönüt vermemize olanaksağlayacaktır. Lütfen şikayetiniz ilgili olduğu alan, tarih ve zaman birlikteliğinde bizimleönceden olan iletişimiz hakkında bilgileri şikâyetiniz beraberinde bildiriniz.
Eğer şikayetle ilgili bilgilendirilmek istiyorsanız lütfen ad-soyad, adres, telefon numarası, mailadresi bilgilerinizi de bize bildiriniz.

Şikayetlerin İncelenmesiŞikayetleriniz YÖKAK’a iletildikten sonra “YÜKSEKÖĞRETİM KALİTE KURULU İTİRAZ VE ŞİKAYETYÖNERGESİ” ne uygun olarak şu prosedüre tabi tutulacaktır;
1. Şikayetler İtiraz ve Şikayet Komisyonu sekrataryası tarafından yedi gün içerisinde önincelemeden geçirilir. Ön inceleme neticesinde uygun gerekçe ve kanıtlar sunulmadanyapılan şikayetler reddedilir.
2. Reddedilmeyen şikayetler ön incelemeyi takip eden yedi gün içerisinde Komisyona iletilir.
3. Komisyona iletilen şikayetler en geç otuz gün içerisinde değerlendirilerek Kurula sunulur.
Komisyon gerekli gördüğü durumlarda taraflar ile görüşebilir. Komisyon şikayetdeğerlendirmelerinde şikayetin kabulüne veya reddine ilişkin tavsiye görüşüne yer verir.
4. Şikayetlere ilişkin nihai karar Komisyonun tavsiye görüşü dikkate alınarak YükseköğretimKalite Kurulu tarafından verilir.
5. Nihai karar otuz gün içerisinde şikayeti yapan kişi veya kuruma yazılı olarak bildirilir.
6. Şikayete ilişkin karar kesindir.
YÖKAK İTİRAZ PROSEDÜRÜ
Eğer YÖKAK bünyesinde yürütülen şu hizmetler kapsamında verilen bir karara veya sonuca
itirazınız söz konusu ise;
• Kurumsal Akreditasyon Kararına İtiraz• Akreditasyon Ajanslarının Tanınması ve Yetkilendirilmesi Kararına İtiraz• Kurumsal Dış Değerlendirme Sonucuna İtiraz• İzleme Programı Sonucuna İtirazkurumumuz ile Telefon, Posta ve E-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0312 298 7883
E-posta: yokak@yokak.gov.tr
Posta: Yükseköğretim Kalite Kurulu Başkanlığı Universiteler Mah. 1600 Cad. No:10 06800
Bilkent Ankara-TürkiyeEğer YÖKAK bünyesinde yürütülen hizmetler kapsamında verilen karara veya sonuca itirazınız
söz konusu ise ilk olarak kurumdaki ilgili olduğunuz görevliyle iletişime geçerek çözüm süreci
hakkında bilgi ve öneri vermesine fırsat tanımalısınız. Eğer size sunulan açıklamayı yetersiz
bulursanız başvuru sürecinizi başlatınız.
Bizimle bu yollardan biriyle iletişime geçecek olursanız şikayetinizin açık ve net olarak ifadeetmenizi ve kanıtlarınızı sağlamanızı rica etmekteyiz. İtirazınızı uygun zamanlama altında veilgili dokümanlar eşliğinde bildirmeniz, itirazınızın daha iyi ve sağlıklı değerlendirilmesineolanak sağlayacaktır. Lütfen itirazınızla ilgili olarak bizimle önceden olan iletişiminiz hakkındabilgileri itirazınız beraberinde bildiriniz. Kararlara yapılacak itirazlarda sonrası geri dönütler
için ad-soyad, adres, telefon numarası, mail adresi bilgilerinin de bildirilmesi gereklidir.

İtirazların İncelenmesiYukarıda ifade edilen kararlara olan itirazınız YÖKAK’a iletildikten sonra “YÜKSEKÖĞRETİM
KALİTE KURULU İTİRAZ VE ŞİKAYET YÖNERGESİ” ne uygun olarak şu prosedüre tabitutulacaktır;
1. Kurumsal Akreditasyon Programı kararına yönelik kararın tebliğinden itibaren altmış güniçinde; Kurumsal Geri Bildirim Raporu ve İzleme Raporuna ise raporun yayım tarihinden
itibaren altmış gün içinde itiraz edilebilir. Ulusal akreditasyon kuruluşlarının yetkilendirilmesive uluslararası akreditasyon kuruluşlarının tanınmasına ilişkin kararlara kararın tebliğindenitibaren otuz gün içinde itiraz edilebilir.
2. İtirazlar uygun gerekçe ve kanıtlarla yazılı veya elektronik olarak gerçekleştirilir.
3. İtirazlar, Komisyon sekrataryası tarafından yedi gün içerisinde ön incelemeden geçirilir. Öninceleme neticesinde uygun gerekçe ve kanıtlar sunulmadan yapılan itirazlar reddedilir.
4. Reddedilmeyen itirazlar ön incelemeyi takip eden yedi gün içerisinde İtiraz ve ŞikayetKomisyonu’na iletilir.
5. Komisyona iletilen itirazlar en geç otuz gün içerisinde değerlendirilerek YükseköğretimKalite Kurulu’na sunulur. Komisyon gerekli gördüğü durumlarda taraflar ile görüşebilir.
Komisyon itiraz değerlendirmelerinde itirazın kabulu veya reddine ilişkin tavsiye görüşüne yerverir.
6. İtirazlara ilişkin nihai karar Komisyonun tavsiye görüşü dikkate alınarak Kurul tarafındanverilir.
7. Nihai karar otuz gün içerisinde itirazı yapan kişi veya kuruma yazılı olarak bildirilir.
8. İtiraza ilişkin kararlar kesindir.

İTİRAZ VE ŞİKAYET KOMİSYONU YAPISI VE İŞLEYİŞİİtiraz ve Şikayet Komisyonun Teşkili, Görev ve Sorumlulukları “YÜKSEKÖĞRETİM KALİTEKURULU İTİRAZ VE ŞİKAYET YÖNERGESİ” nde detaylı olarak açıklanmıştır.