特別調査「 中小企業のIT（情報技術）活用について」（平成 26年 6月上旬調査）
本調査結果の特徴①WindowsXPのサポート終了への対応 『すでにXPを使用していない』67.6％②事業上でのインターネットの活用方法『販売・受注・見積もり受託等』38.5％③SNS等の事業上での利用『SNSを利用していない』92.9％④IT投資の費用対効果
IT投資の満足度『満足』30.8％
今後のIT投資の計画『IT投資は行わない』52.1％⑤IT化をする上での問題点・課題『セキュリティ確保への不安』30.6％

問1．WindowsXPのサポート終了への対応
マイクロソフト社のパソコンの基本ソフト「WindowsXP」が本年（平成26年）4月にサポート終了となることを受け、都内の中小企業を対象に、本件に係る対応状況について調査した。
その結果、「対応（買換え等）が終了した」、「もともとWindowsXPは使用していない（Macなどを使用している）」、「自社にはパソコンがない」を合わせた『すでにXPを使用していない』は67.6％であった。一方、「業務繁忙のため使用中（買換え予定）」、「インターネットに接続しないため買換え不要」、「買換えの資金が不足している」、「システムや周辺機器がXPしか対応できない」、「サポート終了を知らなかった」、「その他」を合わせた『現在もXPを使用している』は17.2％であった。
すでにXPを使用していない
41.1

対応（買換え等）
が終了した
15.5

もともとWindowsXPは使用していない
自社にはパソコンがない

11.0

現在もXPを使用している
11.6

業務繁忙のため使用中（買換え予定）インターネットに接続しないため買換え不要

1.7

買換えの資金が不足している

1.5

システムや周辺機器がXPしか対応できない

1.3

サポート終了を知らなかった

0.5

その他

0.6
010

2030

4050（％）※回答により100％にならないこともあります。

業種別に見ると、『 すでにXPを使用していない』とした割合については、「卸売業」（71.4％）が最も高く、続いて「サービス業」（69.6％）、「建設業」（68.6％）、「小売業」（66.9％）、「不動産業」（66.1％）、「製造業」（65.7％）であった。小売業は、「もともとWindowsXPは使用していない」（16.9％）、「自社にはパソコンがない」（22.2％）が他の業種より高い数値であり、対応を必要とする企業の割合が低い一方で、「対応（買換え等）が終了した」（27.8％）が全業種中最も低い数値であり、対応の遅れが顕著であった。
また『現在もXPを使用している』とした割合については、「不動産業」（21.8％）が最も高く、続いて「製造業」「建設業」（いずれも18.7％）、「卸売業」（18.2％）、「サービス業」（16.4％）、「小売業」（12.6％）であった。
従業者規模別で見ると、『 すでにXPを使用していない』とした割合については、従業者規模が小さくなるほど低い傾向が見られた。特に「1人〜4人」規模は「対応（買換え等）が終了した」（28.9％）と対応の遅れが目立った。
一方、『 現在もXPを使用している』とした割合については、高い順に「30人〜39人」規模（25.2％）、「20人〜29人」規模（23.6％）、「40人〜49人」規模（20.4％）、「10人〜19人」「50人〜99人」規模（いずれも19.7％）、「5人〜9人」規模（18.3％）、「100人〜199人」規模（15.6％）、「1人〜4人」規模（14.4％）であった。

問2．事業上でのインターネットの活用方法（最大3つ）
事業上（販売、調達、資金決済、宣伝広告など）
でインターネット（パソコン、スマートフォン、タブレット端末など）の活用方法についてうかがったところ、「 販売・受注・見積もり受託等」（38.5％）が最も高く、続いて「調達・仕入れ等」（22.5％）、「インターネットバンキングによる資金決済」（19.6％）、「自社のホームページによる宣伝広告」（15.9％）、「 市場調査・マーケティング」（8.3％）、「 顧客への説
明・プレゼンテーション」（7.3％）、「電子債権（でんさいネット等）」（2.7％）、「メールマガジンによる宣伝広告」（1.5％）であった。

特 別調査事業上でのインターネットの活用方法
38.5

販売・受注・見積もり受託等
22.5

調達・仕入れ等

19.6

インターネットバンキングによる資金決済
自社のホームページによる宣伝広告

15.9

市場調査・マーケティング

8.3

顧客への説明・プレゼンテーション

7.3

電子債権
（でんさいネット等） 2.7
メールマガジンによる宣伝広告

1.5

その他

1.3
0510152025303540

45（％）

業種別に見ると、「販売・受注・見積もり受託等」については、「卸売業」（49.7％）と「建設業」（49.3％）はほぼ半分の企業が活用している。
また「調達・仕入れ等」については、「卸売業」（33.5％）では3割以上の企業が活用している。その他の特徴としては、「市場調査・マーケティング」については、「不動産業」（25.4％）では他業種の3倍強の活用割合であった。
従業者規模別では、いずれの活用方法においても規模が大きいほど高い傾向であった。

問3．SNS等の事業上での利用インターネット上の交流を通して社会的ネットワークを構築する「ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）」の利用状
況についてうかがったところ『 S N Sを利 用していない 』は92.9％であった。
『 SNSを利用していない』の内訳は高い順に「今後も利用しない」（52.8％）、「わからない」（25.6％）、「 利 用を検 討したい」（ 1 1 . 9％）、
「 利 用を開 始 する予 定 」（1.9％）、「以前利用していたがやめた」（0.7％）であった。
一方、『 S N S を 利 用し て い る 』（ 7 . 1 ％ ）の 内 訳 は「Facebook」（4.6％）、「LINE」（1.3％）「Twitter」（0.8％）、「その他」（0.3％）、「mixi」（0.1％）であった。
業種別に見ると、『 SNSを利用していない』の割合が全業
種中最も高かったのは「製造業」（95.1％）で、以下「小売業」（93.2％）、「建設業」（92.7％）、「卸売業」（91.6％）、「不動産業」（90.9％）、「サービス業」（89.6％）の順であった。不動産業
は「利用を検討したい」（18.9％）の割合が全業種中最も高く、次に高い「サービス業」（13.4％）
を5.5ポイント上回っている。
なお、全ての業種において『 SNSを利用している』の内訳で「Facebook」が最も高い割合であった。
従業者規模別では、従業者規模が小さいほど『 SNSを利用していない』とする割合が高い傾向が見られた。

SNS等の事業上での利用「SNSを利用している」

Facebook4.6％

LINE 1.3％
Twitter 0.8％
mixi 0.1％
その他0.3％

利用を開始する予定
1.9％
わからない
25.6％

以前利用していたがやめた
0.7％

利用を検討したい
11.9％

今後も利用しない
52.8％「SNSを利用していない」

問4．IT投資の費用対効果
これまで行ってきたIT投資（コンピュータ、ネットワーク関連機器・ソフトウェアの購入、利用環境の整備等全般）の費用対効果についてどのように感じているかうかがったところ、「大いに満足している」、「やや満足している」を合わせた『 満足している』は30.8％、「あまり満足していない」、「まったく満足していない」を合わせた『満足していない』は17.7％であった。
また「もともとIT投資を実施していない」は50.5％であった。
また併せて、今後のIT投資の計画についてうかがったところ、高い順に「IT投資は行わない」（52.1％）、「現状維持の予定」（37.9％）、「拡充する予定」（8.0％）、「縮小する予定」（0.7％）との回答が得られた。

特別調査
IT投資の満足度

今後のIT投資の計画

大いに満足している
3.7％

もともとIT投資を実施していない
50.5％

まったく満足していない

縮小する予定拡充する予定8.0％

やや満足している
27.1％

現状維持の予定37.9％

あまり満足していない
16.1％

1.6％

0.7％

I T投資は行わない
52.1％※回答により100％にならないこともあります。

業種別に見ると、IT投資の満足度について、『 満足している』の割合が全業種中最も高かったのは「不動産業」（42.1％）であり、以下「建設業」（39.0％）、「卸売業」（38.5％）、「サービス業」（33.5％）、「製造業」（30.3％）、「小売業」（18.8％）の順であった。一方、『 満足していない』の割合が全業種中最も高かったのも「不動産業」（23.4％）であり、以下「卸売業」（20.0％）、「建設業」（18.8％）、「製造業」（18.1％）、「サービス業」（17.4％）、「小売業」（14.0％）の順であった。
なお小売業では、「もともとIT投資を実施していない」との回答が全業種中最も高い66.1％で、次に高かった製造業の50.5％を15.6ポイント上回っており、また今後のIT投資の計画についても小売業では、「IT投資は行わない」との回答が全業種中最も高い68.1％で、次に高かった製造業の52.4％を15.7ポイント上回っている。
従業者規模別では、IT投資の満足度については、従業者規模が大きいほど『満足している』とする割合が高く、今後のIT投資の計画については、従業者規模が小さいほど「IT投資は行わない」とする割合が高い傾向が見られた。

問5．IT化をする上での問題点・課題点（最大3つ）
IT（情報技術）化を進めるにあたっての問題点・課題点と考えている項目についてうかがったところ、回答の割合は高い順に「セキュリティの確保への不安」（30.6％）、「費用対効果の把握が困難」（18.9％）、「活用方法に関する知識の不足」（16.5％）、「情報分野に長けた社員の不足」（15.9％）、「導入・維持にかかるコスト負担が大きい」（15.7％）、「トラブル発生時の対応が困難」（15.0％）、「経営者・社員が必要と感じていない」（14.8％）、「技術革新が速すぎて対応しきれない」（11.3％）であった。
一方、「特に問題点・課題はない」は24.3％であった。
I T 化をする上での問題点・課題
30.6

セキュリティの確保への不安
費用対効果の把握が困難

18.9

活用方法に関する知識の不足

16.5

情報分野に長けた社員の不足

15.9

導入・維持にかかるコスト負担が大きい

15.7

トラブル発生時の対応が困難

15.0

経営者・社員が必要と感じていない

14.8

技術革新が速すぎて対応しきれない

11.3

特に問題点・課題はない

24.3

その他

1.8
0510

1520253035（％）

業種別に見ると、小売業を除く全業種で「セキュリティの確保への不安」との回答が最も高い割合であった。その他の項目については業種ごとに様々であった。
従業者規模別では、従業者規模が小さいほど「費用対効果の把握が困難」、「セキュリティの確保への不安」、「トラブル発生時の対応が困難」、「導入・維持にかかるコスト負担が大きい」、「情報分野に長けた社員の不足」をあげる割合が低く、「経営者・社員が必要と感じていない」、「特に問題点・課題点はない」をあげる割合が高い傾向が見られた。