日本地域薬局薬学会誌
Vol.9, No.1,
No.1,21-26
21-26(2021)(2021)
日本地域薬局薬学会誌 Vol.9,《 短 報 》

オンラインで実施した薬剤師対象のリカレント講座における受講者満足度に関する調査
井口和弘，山下修司，玉木啓文，野口義紘，長内理大，伊野陽子，寺町ひとみ*
Participant satisfaction with an online refresher course for pharmacists
Kazuhiro Iguchi, Shuji Yamashita, Hirofumi Tamaki, Yoshihiro Noguchi, Arihiro Osanai,
Yoko Ino, Hitomi Teramachi*
Gifu Pharmaceutical University Pharmacy conducts a refresher course every year tocontribute to the lifelong learning of regional pharmacists. In 2020, the course was conducted
online using live streaming. The present study aimed to identify points for improvement of theonline class. We conducted a questionnaire-based survey on the satisfaction level ofpharmacists who took the course this year. Overall, 68.8% of all respondents provided a positiveevaluation (score of 4 or higher). A CS portfolio analysis revealed “psychological situation atthe time of attendance” as a priority improvement item. The present findings suggest thatpsychological factors related to the learning environment need to be addressed to increase thesatisfaction level of pharmacists from an online course using live streaming.
Key words: Online refresher class，live streaming，lifelong learning，pharmacist
Received March 20, 2021; Accepted May 8, 2021

薬剤師として高度な専門能力の維持ならびに1．緒言向上させ続けるために，卒業後における持続的な学習を継続させることが重要である 1,2)．岐阜

医療の進歩が目覚ましい中，国民に信頼され薬科大学附属薬局では，平成 10 年より薬剤師る薬剤師としての期待に応えるためには，常に卒後教育プログラムとして岐阜薬科大学附属資質向上に務めなくてはならない1,2)．すなわち，薬局リカレント講座（以下，リカレント講座）

Kazuhiro Iguchi, Shuji Yamashita, Hirofumi Tamaki, Yoshihiro Noguchi, Arihiro Osanai, Yoko Ino,Hitomi Teramachi 岐阜薬科大学附属薬局* 連絡先：岐阜薬科大学附属薬局 寺町ひとみ〒501-1113 岐阜市大学西 1 丁目 108-3 E-mail: teramachih@gifu-pu.ac.jp2121

井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度
井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度

2. 調査方法を毎年開講し，自己研鑽の場を提供してきた．
また，例年，リカレント講座は集合研修としてアンケート調査は，最後の講座が終了したの開講しているが，令和 2 年度は即時配信型のオち，全受講登録者にメールにて質問フォームのンライン講座として開講した．

URL を送信する方法で行った．アンケートの薬剤師対象の研修の多くが集合研修で行わ趣旨に同意した者だけが質問に回答できるよれていたが，昨今，研修のオンライン化が進んうにし，回答自体は無記名とした．設問内容は，でいる．オンライン研修の実施方法としては，性別，年齢，職種，実務経験年数，受講回数，大きく分類して即時配信型とオンデマンド型，他のオンライン講義の受講経験，オンライン会さらにはオンラインと対面を融合させたハイ議等の経験，使用端末，受講場所，および満足ブリッド型があり，薬剤師対象の研修において度に関する項目とした．満足度に関する項目のもいずれかの方法により実施されている．また，内容は，通信状態が良かった（音声や映像の乱薬剤師を対象とした研修の場合，大学等で実施れ），物理的な聴講環境が良かった（座席位置されるオンライン講義とは異なり，受講者の年に依らずスライドが見やすい・聞きやすい），齢層は一般的に幅広く，受講者毎の通信サービ

心理的な聴講環境が良かった（周りを気にせずス利用環境や受講環境，オンライン通信の経験聴講できる），移動時間がかからなくて良かっ等を含めた背景は多様である．したがって，薬た，オンライン講義の総合満足度（総評すると剤師対象のオンライン研修を実施する上での満足であった）とし，「そう思う」を 5，「そう留意点は多岐に渡ることが推察される．薬剤師思わない」を 1 とする 5 段階の回答形式としの卒後教育におけるオンライン講座をより学た．なお，本調査研究は，「人を対象とする医習効果の高いものにするためには，受講生の受学系研究に関する倫理指針」を遵守し，岐阜薬講状況やオンラインでの実施に対する満足度

科大学倫理審査委員会の承認を得て実施した等，オンライン研修を提供する上での基盤とな（承認番号：2-3）．

る情報を明らかにする必要がある．そこで今回
3. 分析方法

は，令和 2 年度に即時配信型のオンライン講座として開講されたリカレント講座の受講者を満足度の分析方法として CS ポートフォリ

対象として，その受講満足度に関する調査を実オ分析 3-6)を用いた．
「総合満足度」を目的変数施したので報告する．とし，それ以外の項目を説明変数とした．本
調 査 研 究 の す べ て の 解 析 は ， JMP14 （ SAS

2．方Institute Inc., Cary, NC, USA）を用いて行った．

法

1. 対象者

3． 結

果令和 2 年度岐阜薬科大学附属薬局リカレン
ト講座 I の受講者を対象とした．講座は，6 月

受講登録者数は 34 名であった．アンケート

18 日，7 月 9 日，9 月 17 日，10 月 15 日およ

回収率は 50.0％（17/34），有効回答率は 94.1％

び 11 月 19 日の全 5 回開講し，クラウド型 web（16/17）であった．

会議システム（Zoom）によりオンラインで実

1．受講者についてアンケートに回答した受講者について表 1施した．
2222

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表 1 回答者情報（n=16）
質問項目に示す．本リカレント講座の主な受講者層は薬人数

（%）

男性
女性

79(43.8)(56.3)

30 歳未満30 歳以上 40 歳未満
40 歳以上 50 歳未満
50 歳以上 60 歳未満
60 歳以上

142
63

(6.3)
(25.0)(12.5)(37.5)(18.8)

薬局薬剤師
病院薬剤師
その他
実務経験年数
1 年以上 5 年未満
5 年以上 10 年未満
10 年以上 20 年未満
20 年以上オンライン講義や会議等の経験経験あり
経験なし
受講回数（全 5 回）
5回
4回
3回
2回
1回
受講場所（複数回答可）
自宅
勤務先
使用端末（複数回答可）
PC
スマートフォン
タブレット端末150
1(93.8)
(0.0)
(6.3)

13
66(6.3)(18.8)(37.5)(37.5)

133(81.3)(18.8)8
42
1
1(50.0)(25.0)(12.5)(6.3)(6.3)

局薬剤師であり，今回のアンケートにおいて，16 名中 15 名が薬局薬剤師であった．オンライ性別ン 講 義 や オ ン ラ イ ン 会 議 の 経 験 は ， 81.3 ％（13/16）が経験ありと回答した．また，薬剤師

年齢

実務経験年数が 10 年以上の回答者が 75.0％（12/16）であり，一定以上の実務経験を有する薬剤師が多くを占めた．

職業2．講座の満足度および CS ポートフォリオ分析
オンラインで実施した本リカレント講座の満足度について，5 段階評価を行った結果を図1 に示す．全ての質問において，肯定的な評価（評点 4 以上）をした回答者の割合は 6 割以上であった．また，総合評価において，68.8％（11/16）が評点 4 以上の肯定的な回答をした．
評点 3 以下の割合が最も大きかった質問項目
は，「心理的な聴講環境」であった．
「通信状態」と「移動時間」については，評点 2 を付した回答者が存在した．
次に，CS ポートフォリオ分析を行った結果

146を図 2 に示す．縦軸に「各項目の平均評点」，

1252

横軸に「総合満足度と各項目の相関係数」をプロットした．各項目の平均評点と相関係数はそれぞれ，「通信状態」は 4.50，0.417；「物理的な聴講環境」は 4.50，0.551；「心理的な聴講環境」

通信状態 a)
物理的な聴講環境 b)
心理的な聴講環境 c)
移動距離 d)
総合評価 e)
020
140
26080

34100
5

評価「1」が最も低評価，評価「5」が最も高評価である．
a） 通信状態が良かった（音声や映像の乱れ），b）物理的な聴講環境が良かった（座席位置に依らずスライドが見やすい・聞きやすい），c）心理的な聴講環境が良かった（周りを気にせず聴講できる），
d）移動時間がかからなくて良かった，e）オンライン講義の総合満足度（総評すると満足であった）．

（%）

図 1 オンラインで実施したリカレント講座の総合満足度および各項目の満足度2323

井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度
井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度［現状維持項目］

大学でのオンライン講義やオンラインロー［重要維持項目］

4.6

ルプレイングの実施報告によると，オンライン各項目の平均評点

通信状態の利点として，周りを気にせずリラックスして物理的な聴講環境聴講できることや他人の話し声や騒音が気に移動距離4.4

ならないことが挙げられている 7,8）．今回の調査では，受講時の心理的な聴講環境の評価（心理的に受講しやすかった）は，肯定的な評価（評4.2
心理的な聴講環境［改善検討項目］

点 4 以上）をした回答者の割合が他の項目に比べ最も少ない結果であった．これは，地域の薬［要改善項目］

4.0
0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

剤師を対象とする研修では，受講者同士は学校におけるクラスメイトのように相互に近しい

総合満足度と各項目の相関係数

人間関係ではなく，通常の集合研修の場合にお図 2 CS ポートフォリオ分析

いても他の受講者の目を気にすることなく受点線は平均値を示す．

講できているからかもしれない．また，自宅で受講する場合には，同居の家族に気を遣う面やは 4.06，0.616；「移動時間」は 4.38，0.403 であ

家庭面の所用への対応等が生じることで，落ちった．また，「平均評点」の平均値（4.36）およ着いた聴講ができない要因となる可能性があび「総合満足度と各項目の相関係数」の平均値

る．さらに，勤務先で受講したとする回答者は（0.497）を基準にして，各プロットが平均値を一定程度認められ，業務時間外の来局者や電話上回るか否かにより，要改善項目，改善検討項への対応など，中座に至る場面も想定できる．

目，重要維持項目，現状維持項目の 4 つの象限

すなわち，薬剤師を対象としたオンライン講座に区分した．その結果，第 4 象限（要改善項目）

においては，他の報告にあるような心理面でのに「心理的な聴講環境」，第 2 象限（現状維持利点は限定的であることが示唆された．

項目）に「移動時間」と「通信状態」，第 1 象

本調査の CS ポートフォリオ分析において，限（重要維持項目）に「物理的な聴講環境」が「心理的な聴講環境」は総合満足度との相関が区分され，第 3 象限（改善検討項目）に区分さ高いものの，その満足度が相対的に低いものとれた項目はなかった．

して抽出され，要改善項目に該当した．上述のように，本リカレント講座の受講場所は自宅も4．
．考

しくは勤務先であり，各受講者の聴講状況は多察様であることが推察される．受講拠点（大学の本調査では，オンラインで実施する薬剤師の講義室等，スクリーンに講座を映すことで集合卒後教育の満足度に影響を与える要因を調べ聴講が可能な場所）を設けることで，受講者側た．種々の研修においてオンライン講座が浸透の受講場所の選択肢を増やすことができる．すしつつある中，地域薬剤師を対象として毎年開

なわち，聴講環境に難がある受講者が受講拠点講している薬剤師卒後研修を即時配信型のオで聴講することで，心理的要因の改善につながンライン講義として実施し，心理的な聴講環境るかもしれない．また，自由記述において，「雑への留意が必要であることを見出した．

音を立てないように部屋を隔離することに気24
24

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Vol.9, No.1,No.1,21-26
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日本地域薬局薬学会誌 Vol.9,を使った」との記載があった．即時配信型の対する評点の中央値は 3.0 であった一方，スオンライン講座である本リカレント講座におマートフォン以外も使用していた受講生の中いて，発言時以外は受講者のマイクはミュー

央値は 5.0 であった（成績未掲載）．これは，トに設定されているため，通常，当該配慮はスマートフォンによる受講は，講義室の座席必要にならない．一方で，このような自由記の位置以上に視聴の難しい面があることを示

述のコメントは，一部の受講者は聴講システ唆している．一方で，スマートフォンのみをムについての理解が不十分だったことを暗示使用していた受講生を除外して CS ポートフしている．薬局薬剤師を対象とした講座では

ォリオ分析を行った結果，「物理的な聴講環境」

受講年齢層が幅広いことも多く，オンラインは重要維持項目に，「心理的な視聴環境」は要操作の十分な理解に至っていない受講者も存改善項目に，「通信状態」および「移動時間」

在していると思われ，オンライン講座に関すは現状維持項目に分類され，除外前の結果とる基礎知識について十分な浸透を図ることで同一であった（成績未掲載）．また，受講回数心理的要因を改善することができる場合もあが 3 回未満の受講生を除外して同分析を行っると考えられた．このように，心理的な聴講た結果も同様，各項目は除外前の結果と同じ環境がオンライン講義の満足度改善の一要因象限に区分された（成績未掲載）．これは，当であることを示す報告は，著者らの知る限り該回答者が全回答者に占める割合が小さいた初めての報告である．

めに，全体の結果に影響しなかったからかもしれない．

また，「通信状態」および「移動時間」は現状維持項目に，「物理的な聴講環境」は重要維

本アンケート調査の質問項目は，セミナー持項目に分類された．オンラインで実施した等のオンライン実施における一般的な利点や本リカレント講座において，移動時間がない欠点とされる事項を設定した．一方，薬剤師ことを利点として挙げる回答者が多かったが，対象の研修に関する既報 10,11)において，その講座自体の満足度には直結しないと考えられ満足度に影響を与えることが示されている

る．「物理的な聴講環境」および「移動時間」「講義内容」，「難易度」および「実技実習の実に関する事項は，オンライン講義の利点とし施」等は質問項目に含んでいない．本調査は，てすでに報告されており

7-9），今回のリカレン

通例集合研修で実施しているリカレント講座

ト講座のように，受講者に幅広い年代を含むについて，当該年度にオンラインでの実施と場合においてもこれらの評点は高く，利点となった折，その利点欠点のみに着目して満足して捉えられていることが判明した．また，度の評価を試みようとしたものである．した「通信状態」は評点 2 から 5 まで広く分布しがって，講座のコンテンツが満足度に与えたていたが，一定以上の通信状態であれば，総影響の程度や，オンラインの利点欠点が講座合満足度への影響は大きくないことが分かっ全体に対する満足度に占める割合は不明であた．

り，本調査結果の解釈の限界と考える．また，受講回数や使用端末の種類は，今回の調査

単施設による調査であるため広く一般化でき結果に影響を与える可能性が考えられる。実るかどうかには更なる検証が必要である．

際に，端末としてスマートフォンのみを使用

オンライン講座は今後もますます活用されしていた受講生では「物理的な聴講環境」に続け，より進化した形に進展して行くものと25
25

井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度
井口ら；オンラインで実施したリカレント講座受講者の満足度推測される．本調査では，より満足度の高い

5） 寺町ひとみ, 葛谷有美, 土屋照雄, アドバ

講座にするために，受講時の心理的要因を改ンスト Problem-Based Learning の導入と学善することが一つの留意点となり得ることに生による評価の分析, 医療薬学，2008; 34:言及することができた．本調査結果が，薬剤755-763.
6） 坪井謙之介, 寺町ひとみ, 葛谷有美, 水井

師を対象としたオンライン講座の構築における参考になることを期待したい．

貴詞, 後藤千寿, 土屋照雄, 服薬アドヒア
ランスに影響を及ぼす患者の意識調査,
医療薬学，2012; 38: 522-533.

利益相反7） 柿崎真沙子, 名古屋市立大学医学部におけるオンライン講義, 医学教育, 2020; 51:

開示すべき利益相反はない．

270-271.
8） 岩瀧大樹, オンライン授業におけるロールプレイングの導入とその検証―教職課

参考文献

程科目「教育相談」での実践を通じて―,
教職研究, 2021; 35: 61-71.

1） 柴山良彦, 卒後教育における薬剤師専門

9） 後藤正幸, 中澤真, 湯田亜紀, 三浦円, 大教育, 薬学雑誌, 2012; 132: 1329-1332.
2） 唯野貢司, 今後の薬剤師に求められる生野昭彦, 萩原拓郎, インターネットを用い

涯学習とは？, 薬学図書館, 2016; 61: 222-

た大学間連携による遠隔授業の開発と評

225.

価, 武蔵工業大学環境情報学部情報メデ

3） 相良英憲, 北村佳久, 古野勝志,

ィアセンタージャーナル, 2006; 7: 6-13.

柴田和彦, 五味田裕, Customer Satisfaction(CS) 分

10）鈴木匡, 岡田浩美, 藤井聡, 三公立大学連

析を応用した実務実習モデル・コアカリキ

携による薬剤師生涯学習支援の試み, 薬ュラム実施における改善項目の抽出．医療学雑誌, 2011; 131: 51-57.
11）北原隆志, 江頭かの子, 濱田久之, 兒玉幸

薬学, 2006; 32: 295-305.
4） 寺町ひとみ, 中村光浩, 高島英滋, 窪田傑

修, 龍恵美, 中村忠博, 佐々木均, 河野茂,

文, 足立哲夫, 土屋照雄, 4 回生における長崎県下における薬剤師のためのフィジ

病院実務実習の満足度調査から見えてきカルアセスメント修得コースの構築とそた改善点, 医療薬学，2008; 34: 374-380.の評価,医療薬学, 2011; 37: 617-624.

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