コンサルティング事例レポート
NHN Japan様/

プロジェクト・ファシリテーター育成

ファシリテーションを核とした新しいワークスタイルへの変革
NHN Japan株式会社（以下、NHN Japan）は、膨大なプロジェクトの効率的な進行を実現すべく、ファシリテーションに着目し、導入パートナーとしてケンブリッジに支援を依頼。
ファシリテーターの育成および、独自のプロジェクトマネジメント確立に向けた大きな一歩を踏み出しました。

オンラインエンターテインメントの創造企業
180種類以上のゲームを提供し、累計登録会員2,960万IDを誇る（2009年2月末現在）、
日
本最大級のインターネットゲームポータルサイト「ハンゲーム」。NHN Japanは、その運営会社として、2000年に設立された。
同社は「ハンゲーム」
を通じて、インターネット上で日本全国の人と対戦・協力プレイが可能なオンラインゲームのほか、インターネット上に自分の分身であるアバターを用いて交流できるコミュニティサービスなど、人と人とをつなぐ「ゲーム＋コミュニティ」サービスを提供している。

21世紀のプロジェクト
マネジメント-NHN Style-の確立を目指してそれについてはさまざまな改善を行な田代氏から相談を受けたモバイル事業部ってきましたが、うまくいきませんでした。

事業部長の関田英雄氏は、異なる部署のその結果、鍵はマインドセットにあると気メンバーで構成されるプロジェクトにおいて、「ハンゲーム」の活気を保ち続けるために付いたのです。私たちがつくるものは、手メンバーの力を結集し、最大限に引き出す手に取れる商品ではないので、プロジェクト法として、ファシリテーションに着目。

は、魅力的なコンテンツを日々発信していかなければならない。そのため、N H N
Japanでは、新規ゲームの開発、人気ゲームのバージョンアップ、コミュニティサービス

ではメンバー全員の共通イメージを整えていくことがより一 層 重 要 だと感じた

教育担当であるHR（ハートフルリレーション）のです」。

室 教育チーム マネージャーの小嶋秀征氏と協力し、社内にファシリテーターを養成す開発、イベント・キャンペーンの実施など、るプログラムを立ち上げることにした。

年間数百のプロジェクトが社内で進行する。
そんな中、ゲームエンタープライズ事業

関田氏は、ファシリテーター養成に向けて本部長の田代克行氏は、そのプロジェクト外部のパートナーへアウトソースすることをの進め方に問題意識を感じていた。

考えていた。
しかも、単に手法を教えるだけのパートナーではなく、実際にプロジェクト「社員の専門性が高まっていくにつれて、でファシリテーションを使っている実践者のアウトプットの品質が高くなる反面、プロジ
ェクトのゴールに向けてのコミュニケーシ
ョン が 、取りづ らくな ってきまし た 。

ゲームエンタープライズ事業本部長
田代克行氏

支援が必要だった。
そうしてパートナーに選ばれたのがケンブリッジだった。

コンサルティング事例レポート

なぜ、NHN Japanはケンブリッジをパートナーに選んだのか
NHN Japanがケンブリッジを選んだ理由は3つある。1つ目はファシリテーターとしての実績だ。
ケンブリッジは10年以上、ファシリテーションを活用して、IT導入をはじめとするコンサルティングサービスを提供してきており、実践で鍛えられたノウハウやツールの蓄積が頼もしかったという。
2つ目は提案内容だ。
ケンブリッジは「実業務を通して、トレーニングで学んだことを定着させる」ことにこだわった。
NHN Japanはまさにこの点が最も重要と考えていたのである。
そして3つ目は、ケンブリッジとのプログラム
内 容を詰 める会 議 に お いて 、N H N
Japanが目標としていた「楽しく、スピーディーな会議」を「実感」したからである。

「参加」、「試す」、「実感」、「共有」
ファシリテーター養成プログラムは、「21世紀のプロジェクトマネジメント-NHN Styleの確立」と「会議の時間を半分にする」の2つをゴールとしてスタートした。
プログに新しいアイデアが寄せられているという。

ネージャー20名が選ばれた。
プログラムの初期フェーズは、前半のトレーニングと後半のOJTという2つのパートから構成された。
トレーニングは3コース（ファシリテーション、プロジェクト・リーダーシップ、セッションプレップ［会議の準備］）を実施し、必要な知識を学んだ。
そしてOJTでは約3カ月間、ケンブリッジのコンサルタントがメンバーの業務上の課題に対し、ツールの紹介やアドバイスを行なう形で進められた。
NHN Japanは、プロジェクトの成功要因を定着までのプロセスを表すものであり、特に「実感」の部分を重視していた。実際、何らかのトレーニングを受講したとしても、それだけでは身に付かないことが多い。
自分の仕事で「試し」て「実感」しなければ決して定着しないことを、コンサルタントとの間で何度も確認し合っていたのである。

モバイル事業部 事業部長
関田英雄氏

プログラムの効果について関田氏は次のように話す。
「会議の時間を半分にするというゴールについては、プログラムの開始当初は否定的なムードもあったのです。
しかし、現在では30分で収まらない会議こそ、否定されるような雰囲気が社内に浸透しています。
会議を30分で収めるために各自が考えて実行するようになりましたし、ホワイトボードを積極的に利用する人も増えました。
こういった現象面で表れてきていることに感動しています」。
今、プログラムは次のフェーズに入り、さまざまな取り組みを通じて、メンバー自身がファシリテーションを全社に伝えている。NHN

小嶋氏は選定時を振り返り、次のように語「NHN Japanの課題をしっかり受けとめどのように会社に浸透させていくか、次々ジェクトを統轄し、多忙を極める精鋭のマていた。
これは、ワークスタイルの変革からっている。

メンバーの意識が「ファシリテーションの良さを社内に伝えていく」側に回ったことだ。

ラムのメンバーには、普段から複数のプロ「参加」、「試す」、「実感」、「共有」と決めHR（ハートフルリレーション）室教育チーム マネージャー
小嶋秀征氏

一番大きな効果は約3カ月のOJTを通じて、21世紀のプロジェクト
マネジメント-NHN Style-の全社浸透へていただき、解決に向けて私たちと波長プログラムの効果はまず、会議の進行の変を合わせて取り組んでくださる会社を探し化という形で表れた。
冒頭で会議の目的とていました。
また、単にフレームワークやスアジェンダを必ず確認するようにした。
また、キルを教えてくれるだけではなく、私たち発言を可視化することで議論がかみあわを突き動かしてくれるアプローチが欲しいないことがなくなり、建設的な議論ができると考えていました。
そうした条件で選定しようになった。
そして、会議の最後には結論ていったとき、一番私たちの心に響く提案と宿題をしっかりと確認することで、確実にをしてくださったのがケンブリッジでした」。

次の作業につながるようになった。

Japanで行なわれる会議が、すべてファシリテートされたものになる日も近い。

プロジェクトに参加したメンバーたち

ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ株式会社〒135-8560 東京都江東区豊洲1-1-1
Tel. 03-5546-5200 Fax. 03-5546-7881

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