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令和６年（2024）５月
発 行 所 （公財）北海道暴力追放センター 〒060-0003 札幌市中央区北3条西7丁目 北海道庁緑苑ビル庁舎
編集発行人 吉川 正也
電話（011）
271ー5982 FAX（011）
271ー5987

大丈夫

バイトのつもりが詐欺加担｢五稜郭のさくら｣ 元函館支局長

そのバイト 暴力団の 受け子かも暴追センター はあなたの 勇気をサポートします
HP アドレス

http://h-botsui.or.jp

着

任のご挨

拶

（公財）北海道暴力追放センター 事務局長

４月１日付で、北海道暴力追放センターの事務局長に着任いたしました本田でございます。
私は38年6ヶ月もの間、北海道警察でお世話になり、そのうち24年間を刑事部において勤務し、捜査第四課（現「組織犯罪対策第二課」）にも三度勤務させていただきました。
この度、暴力団による暴力のない安全で平穏な社会環境をつくる運動を推進することを目的とする当センターの事務局長に選任され、真に光栄であると感じておりますし、刑事部門で学んだ暴力団対策の知識や経験などを生かして、その重責を全うする決意であります。
昨今の暴力団情勢ですが、全国的に年々減少傾向にあり、北海道についても同様であります。
北海道暴排条例など暴力団の活動を制限する各種規定の整備が進み、また警察による強力な取り締まりに加え、道民の皆様や行政・企業団体が一丸となって、社会全体で暴力団を包囲する枠組みが構築されたことが大きな要因となっていると考えております。
一方、犯罪は被害の拡大が続く特殊詐欺から、人の生命をも奪いかねない凶悪な強盗へとシフトする様相も呈しており、その背後には暴力団の関与も窺われる状況となってきております。
暴力団はその実態を変えながらも、新たな手口によって資金源活動や不当要求を仕掛けて来ることは確実であり、道民にとっていささかも油断のできない存在ですから、今後も社会全体で暴排機運をより高めて、暴力団を根絶するという意識をもって活動して行く必要があると考えております。
幸い、当センター事務局長に着任させていただき、暴力団排除活動等の活動に携われることに誇りと使命感を感じており、今後も暴力追放推進協議会の皆さんとの緊密な連携はもとより、北海道や各自治体をはじめ、関係する多くの企業や団体の皆様方とも良好な関係を構築して一体感を持って取組むとともに、警察や弁護士会などとの連携を一層強化して、自らが先頭に立って、多角的で効果的な暴力団排除活動を展開していく所存であります。
当センターは、各種講習、相談、広報・啓発、各種支援活動等を通じて、札幌本局、函館・旭川・釧路・北見の各支局とさらなる連携を強化し、一枚岩となって暴力団排除活動に取り組む決意であります。
道民の皆様や賛助会員の皆様におかれましては、今後も当センターに対する変わらぬご理解とご支援を賜りますことを心からお願い致しまして、着任のご挨拶とさせていただきます。
敬具

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令和５年度

第２回定例理事会の開催

令和６年３月５日に「かでる２・７」で、令和５年度第２回定例理事会が開催され、以下の審議事項及び報告事項が承認されました。

● 審議事項・ 令和５年度 収支補正予算
・ 令和６年度 事業計画（案）・ 令和６年度 収支予算（案）・ 表彰規定の改正（案）・ 職員の任免について● 報告事項・ 職員の任免について

令和６年度● 広報啓発事業・広報啓発活動の推進 ( 資料 ･ 資材の活用 )・暴力追放運動の推進
・視聴覚広報資材の整備と貸出し・暴力団追放道民大会・総決起集会の開催・効果的な夏・冬暴追運動の実施● 地域 ･ 職域支援事業

・地域暴追協への支援
施策に対する協力
啓発資材の斡旋提供
・職域暴追協組織への支援
研修会 ､ 講習・講演会等への積極的対応
啓発資材の斡旋提供
暴排組織結成時の支援● 暴力相談事業・相談事案に対する適切な対応
・効果的な常設相談の推進
・効果的な法律相談制度の運用
・暴力追放相談員の技能の研鑽
・関係機関との連携強化
・相談事業広報の推進● 暴力団からの離脱・就労支援

・離脱、就労への積極的かつ適切な支援
・暴力団離脱者支援対策協議会活動の活性化
・就労可能先事業所の開拓

事業計画の概要● 暴力団事務所使用差止請求事業・使用差止請求事業制度の積極的運用
・暴力団事務所の現況の把握
・適切な受託手続と受託後の対応

● 講習
（研修）
事業

・不当要求防止責任者講習の効果的な実施
全道で28回 2,525名を予定
・一般暴排講演の実施
地域 ･ 職域 ､ 企業等への積極的な講師派遣
・講習、講演資料の整備充実● 被害者救済事業

・暴力団関係者からの犯罪被害者支援の推進
・暴排訴訟支援の推進
・地域暴追協及び関係機関との連携● その他の事業

・調査研究
情報収集活動の活性化
情報提供の推進各種アンケート調査の実施
・機関紙「暴追センターだより」による情報の発信
・ホームページの充実による情報提供
・適正な情報管理・表 彰・賛助会員の募集※ 詳しくはホームページをご覧下さい「稼げます」 甘い言葉は罠がある !!

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受賞おめでとうございます（公財）
北海道暴力追放センター会長表彰～ 個人表彰23名・団体表彰１団体～

令和６年３月５日開催の理事会において、多年にわたる暴力追放運動功労者（団体）に対し、（公財）北海道暴力追放セン
ター会長から表彰状と記念品が贈呈されました。
《個人表彰》
・千歳市暴力追放運動推進協議会
・千歳市暴力追放運動推進協議会
・千歳市暴力追放運動推進協議会
・赤歌地区暴力追放運動推進協議会
・滝川市暴力追放運動推進協議会
・美唄市暴力追放運動推進協議会
・苫小牧地区暴力追放運動推進協議会
・苫小牧地区暴力追放運動推進協議会
・木古内・知内地区暴力追放運動推進協議会
・函館西地区暴力追放運動推進協議会
・松前・福島暴力追放運動推進協議会
・茅部地区暴力追放運動推進協議会
・旭川市暴力追放運動推進協議会
・鷹栖町暴力追放運動推進協議会
・枝幸地区暴力追放運動推進協議会
・富良野地区暴力追放運動推進協議会
・富良野地区暴力追放運動推進協議会
・富良野地区暴力追放運動推進協議会
・名寄地区暴力追放運動推進協議会
・厚岸地区暴力追放運動推進協議会
・帯広地区暴力追放運動推進協議会
・新得地区暴力追放運動推進協議会
・広尾地区暴力追放運動推進協議会

会
員会
員
会
員
元地区責任者
常任委員
推進委員
会
長
副 会 長会
員
理事
理事
代表監事
理事
会
長
副 会 長会
長副 会 長
副 会 長
監
事
副 会 長
常任理事
常任委員会
長

《団体表彰》
・岩内地方暴力追放運動推進協議会〜三ない運動＋1〜3

暴力団

許すな頼るな

加わるな !!

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各地域暴追協啓発活動状況
10月

ごみのポイ捨て禁止運動と連動した暴排啓発

10月【旭川市暴追協】

10月

秋の地域安全運動出動式と連動した暴排啓発

10月

函館競馬場における暴排啓発

11月

商業施設での暴排啓発10月

金融機関での暴排啓発【厚別地区暴追協】

特殊詐欺防止啓発活動と連動した暴排啓発【広尾地区暴追協】

ジョブフェア2023会場での暴排啓発

12月【稚内市暴追協】

2月

秋の三笠鉄道村まつり会場における暴排啓発【岩見沢地区暴追協】【松前・福島暴追協】【函館中央地区暴追協】

12月

10月

【新得地区暴追協】【中標津町暴追協】

10月

大雪まつり会場における暴排啓発

歓楽街での暴排啓発【滝川市暴追協】

なべまつり会場における暴排啓発

2月【江差地区暴追協】

スキー場での暴排啓発【遠軽町安全安心まちづくり協議会】

各地区暴追協において啓発活動等を実施した際の写真等あればセンターにご報告下さい。

暴力に負けぬ勇気でつくる町 !!

4悪質なクレーマー対策❶. 平素の準備

クレーム対応の基本三原則

悪質クレームとは、一般的に、顧客の法的、社会的妥当性を欠く過● 先ず、クレームの事実を確認する

度な不当要求行為をいい、そのような行為を行う者が悪質クレーマーで、● 正当なクレームは誠実に対応する

その典型が暴力団等反社会的勢力と言われています。

● 過度なクレームは拒否し、法的に解決する

しかし、最近では、悪質クレーマーになるための指南書が販売されているため、一般人であってもその指南書どおりにクレームを付け、執拗に攻撃し、不当要求してくる例もあります。
このような悪質クレーマーは、顧客という立場を悪用して不当要求し、自らに特別に有利な利益、厚遇を得ることを目的としています。お客様に対する処遇は平等であるべきで、悪質クレーマーに屈して特別に待遇することは、平等、公平性を欠き、善良なお客様や社会に対する背信行為となります。
行政や企業等にあっては、「クレーム対応の基本三原則」を理解し、悪質クレーマーに屈することなく、毅然とした態度で対応することが重要です。

●トップの基本姿勢を明確に示す
悪質クレーマーは、もはやお客さんではありません。社会の敵です。悪質クレーマーには、トップが「絶対に屈しない。拒否すべきは拒否する。戦う時は戦う。」

トップという基本姿勢を組織全体に明確に示すことが肝要です。

●組織（行政・企業等）の対応体制を整える
トップの基本姿勢を受けて、悪質クレーマー対応のマニュアルなどを作成するとともに、組織全体に対応要領を周知徹底させ、差のない対応ができるように

警 察

弁護士

組織の体制を整えることが大切です。

●警察や暴追センターと連携する

暴追センター

平素から、警察や弁護士、暴追センターの担当者などと連携を密にしておくとともに、悪質クレーマーについては、速やかに相談することが早期解決につながります。

❷. 対応上の留意点●毅然とした態度を保持する
悪質クレーマーは、自己の要求が過度・不当であることを知っているため、警察に通報されることを最も嫌い、内心ビクついています。
最初が肝心で、必要以上に恐れることなく、「不当要求は断固拒否する」との信念と気迫を持って、毅然とした態度で対応することが必要です。

●法律や社会のルール等に従って対応する
悪質クレーマーに屈することなく、法律や社会のルール、組織の方針に従って対応することが基本です。
特に、悪質クレーマーが暴力団等反社会的勢力の場合には、その要求行為は、違法性が極めて高いと考えられるので、直ちに警察、弁護士、暴追センターに相談し、法的に対応することが解決の早道です。

●違法性が高い言動
次のような言動は、一般的に違法性が高いと言われており、内容等を記録するとともに警察や暴追センターなどに早めに相談しましょう。
●「通勤途中は、気をつけろ。」「住所は知っている。」「家族がどうなってもいいのか。」など生命、身体、財産に危害を加える
かのような言動●「街宣をかけるぞ。」「会社を潰してやる。」など業務を妨害するような過激な言動● 暴力団の肩書きを示したり、入れ墨を示して威圧するような言動

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暴力をしないさせない

みんなの勇気 !!

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不当要求対応フローチャート（モデル例）
不当要求（クレーム）
対応時のフローチャートのモデル例を作成しました。
不当要求やクレームがあった場合の参考にして社員（職員）に徹底して下さい。
結論は、不当要求や悪質なクレームに対しては断固拒否の姿勢を崩さないことです。

苦情の申出

第一次的対応者 ( 現場担当者、電話取次者 等 )・事実確認…５Ｗ１Ｈ（何時、何処で、誰が、何を、何故、どうした）・要求確認…何を求めているのかを具体的に確認提言に類するクレームの場合は謝罪することで相手の気持ちも和む場合も少なくない

対応状況の記録化（対応の都度、時系列的に作成）〜防犯カメラ、録音、メモ等の活用

対応部署に報告

現場責任者へ連絡・相談
組織にとって報・連・相（報告 ･連絡 ･相談）は極めて重要です

暴追センター・警察･弁護士など
外部関係機関との連携（助言・サポート）対応方針の決定（組織的対応）
事実確認と組織的な対応策の検討・決定｢ 要求方法 ｣が正当でない

不 当 要 求申出人に具体的な対応策を提示･説明（録音等で記録化し、決定方針を振れさせない）

不当な要求には絶対に応じない〔事前準備・対応手順〕❶ 来訪者のチェックと連絡❷ 相手の確認と用件の確認❸ 有利な場所で対応❹ 相手より多い人数で対応❺ 応対時間を短く区切る（湯茶の接待は不要）❻ 言動に注意（公平な取扱・慎重な言葉使い）❼ 書面に署名･押印をしない❽ トップは対応させない❾ 即答や約束はしない❿ 対応内容の記録化（録音・録画）機を失せず警察へ通報※警察への通報をおっくうがらない。

暴力団被害が拡大するなど ､社会的影響が大きい⬇
【公表することも検討】
事実と再発防止策などを ､ホームページ・リリース・会見などで行う

対応すべき苦情｢ 要求内容 ｣が正当でない

相手側の承諾あり
対応終了

なし
申出人の新たな不当要求※ 不当要求に対する結論は、相手を納得させ理解を得ることではありません。不当な要求が収まれば解決と判断します。
※ しかし、後日ぶり返した場合の対応として、交渉経過は書類化しておく必要があります。

地域団結

断固拒否 !!

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（ 公財 ）北海道暴力追放センター札幌本局では 、札幌弁護士会民事介入暴力対策委員会弁護士のご協力を頂いて 、暴力団 、反社会的勢力等に関する法律相談を無料で受けています。

ひとりで悩まず、困ったら一度おたずねください。
相談を希望される方は、前もって札幌本局にお電話をお願いします。住所、電話番号等は、表紙に掲載しておりますのでご確認ください。

ご 案 内
第 ８ 回 北海道暴力団追放道民大会
第36回 札幌地区暴力追放総決起集会の開催について【日時】 令和６年９月12日（木）午後１時から【場所】 北海道立道民活動センター（かでる２・７）
かでるアスビックホール【内容】 主催者、来賓挨拶、暴力追放功労表彰、基調講演、暴排コント
北海道警察音楽隊のコンサート等賛助会員の皆様方の参加をお待ちしております。

令 和６年 度 の 不 当 要 求 防 止 責 任 者 講 習 予 定

実施月
実
施
市町

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

札幌市

栗山町

室蘭市

江差町

新ひだか町 苫小牧市

函館市

釧路市

函館市

旭川市

函館市

帯広市

旭川市

帯広市

北見市

留萌市

紋別市

釧路市

※変更になる場合がありますので、センターホームページで確認してください。

賛助会にご加入ください

当センターでは、暴力追放事業を推進するため「賛助会員制度」を設けています。企業・団体・個人の賛同を得て、多くの皆さんに多数ご加入をいただいております。皆様のご理解、ご支援をお願いします。
【会費】年会費１口20,000円 １口以上※賛助会費は、税法上の優遇措置が受けられます。

【会費の使途】皆様から納入された会費は、すべて事業活動費に充当いたします。
【特典】・左記会員之章プレートの交付・広報資料の無料配付
・暴排広報 DVD 等の無料貸出

北海道警察本部刑事部
組織犯罪対策局組織犯罪対策第二課

・暴排講演依頼への対応
・不当要求事案発生時の支援・指導・不当要求被害発生時の支援・指導◎暴 力 相 談 電 話◎暴力団離脱者相談電話

組織的対応 と 早 めの 相談 が 早期解決 へ !!