202４年度

電 話 応 対 コ ン ク ー ル
上 越 ブ ロ ッ ク 大 会

競技方法

各事業所内にて【録音審査方式】

収 録 日

202４年８月５日（月）～９日（金）審 査 日

202４年８月２８日(水)主 催 ／公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
上越地区協会
頸南地区協会
糸魚川地区協会

後 援 ／ ＮＴＴ東日本新潟支店
テルウェル東日本㈱新潟支店

審 査 委 員

審査委員長

フリーアナウンサー

石塚かおり

様

審 査 委 員(有)クウォーターワン

窪田尚子

様

審 査 委 員

コーチ・コム

小紫真由美

様

審 査 委 員ＮＴＴ東日本 新潟支店

長 澤

元 彦

様

大 会 役 員

大 会 会 長上越地区協会 会長

本山

秀

樹

大会総括部長

ユーザ協会 新潟支部

小林

栄

一1

録 音 審 査 方 式 （ 競 技 ） の 注 意 事 項 等１．収録場所
・「収録場所」は、他人の声が入らない会議室（個室）等のご使用をお勧めします。

２．収録（競技方法）の手順
・当日の収録の流れを図解した「ブロック大会（録音審査方式・収録）の流れ」（Ｐ３）を参照願います。

３．競技時間①競技時間は３分以内です。
②計測は「競技者（坂本芳美社員）」の第一声から始め、選手の終話 （～失礼します）時点までを計測します。
③競技時間が３分を超えた場合は、15秒まで毎に審査委員１人につき１点減点します。

４．注意事項①競技（収録）は1回のみです。途中言葉に詰まり会話が止まっても、再競技（再収録）は行いません。
その場合は、『申し訳ございません』などの言葉を添えたり、再度質問を繰り返す等の工夫をして最後まで競技を続けて下さい。
②収録時には「コンクール問題」の題材資料と「応対スクリプト」を手元に置くなどして競技に臨んでください。
③収録前に、選手に対して競技手順の詳細説明を収録担当者より行いますので、不明点は収録前にお尋ね下さい。
５．結果発表・８月２９日（木）、ユーザ協会新潟支部ホームページ「電話応対コンクール特設サイト」で発表します。
ホームページアドレス：https://www.jtua niigata.com/（参考）入賞者以外の競技音声は全ブロック大会が終了後、上記特設サイトにアップします。
（申込受付時に「音声を公開しません」を選んだ方は除きます）
掲載時期は、ユーザ協会新潟支部のＨＰにてお知らせします。
注：競技番号のみの標記となり個人名等は表示されません。
６．個人レッスン
・入賞された方は、新潟県大会へ臨んでいただくため「個人レッスン」（９月１２日)を受講していただきます。結果発表後に、事務局より該当事業所へご連絡させていただきます。
※「個人レッスン」は、「ＮＴＴ上越支店ビル」にて行います。

２◆ブロック大会（録音審査方式・収録）の流れ◆
１．開始前① 開始時間の５分前を目安に、選手・立会者様（連絡責任者）は、待機をお願いします。
② 開始時間に、「電話応対コンクール収録担当」より、立会者様宛てに電話が入ります。
別室等で待機されている場合は、事前にお取次ぎの社内周知をお願いします。
２．収録① 立会者様へ、今回の選手の氏名と競技番号の確認を致します。（続けて収録する場合は、競技の順番を含めまとめて確認。）確認後、指名した選手に電話を代わってください。
② 選手へ事前説明を行います。競技の手順は以下の通りです。
Ⅰ． 収録担当者が「競技番号をお願いします」と言ったら、「はい、わたくしは〇番です！」と、大きな声で競技番号を伝えてください。
Ⅱ． 収録担当者が「競技を開始します」と言った後、電話のベル音を鳴らしますので、1コール聞いてから、競技を開始してください。
Ⅲ． 応対時間は３分です。３分を超えた場合は、減点となりますのでご注意ください。
Ⅳ． 応対の最後は、「～失礼します」で終了してください。「～失礼します」が終話の合図となります。収録担当者が声を掛けるまで、そのままお待ち下さい。

Ⅴ． 収録担当者が「お疲れさまでした」と声をかけ、「〇〇さん（『次の人』 もしくは『立会者様』）に電話を代わって下さい」と伝えますので、指名された方に電話を代わって下さい。
③終了報告立会者様へ「収録完了報告」をし、競技終了となります。
指定時間５分前に電話の前で待機

競技中はお客様役を担当します

収録日時に、競技用電話番号へ「収録担当者」が電話をします。
録音審査
収録担当者

録音審査
競技者

参加事業所
立会者様

立会者様に、収録担当者から「申込事業所名・競技番号・競技者名」を確認後、競技者に交代を依頼します。

1

2

私（わたくし）
は○番です
録音審査
競技者

①収録担当者から競技者に「競技方法」の詳細を説明をします。
②競技者は、自分の競技番号を名乗ります。
③収録担当者の合図の後、競技を開始します。
④収録担当者の合図で競技を終了します。
⑤競技終了後は切らずに、立会者様と交代して下さい。

3

最後に、立会者様に、収録担当者から「収録完了」を報告し、切断します
ので、立会者様は、収録完了報告まで同室で待機して下さい。
３

競技（収録）
は1回のみ！
途中言葉に詰まり、会話が止まっても、再競技（再収録）は致しません。その場合は、『申し訳ございません』などの言葉を添えたり、再度質問を繰り返す等の工夫をして最後まで競技を続けてください。

202４年度 審査基準
以下の６項目で審査します。合計点は１００点で、内訳は以下のとおりです。

１．最初の印象（初期応対）
５点
第一声から本題に入るまでの印象をチェックします。
・社名等の名乗り、挨拶、相手もしくは用件の説明等、電話の初期応対全２．基本応対スキル
２０点
語調、語感、間、言葉遣い等、自然な話し方であるかどうかをチェックする。
・声の大きさ、話すスピード、自然な抑揚、声の表情、声柄、間、発声、発音、歯切れのよさ、敬語、応対用語、 相づち、口癖、場にあった表現の工夫 等
３．コミュニケーションスキル
２０点
傾聴力、共感力、手際、機転、説明の仕方等コミュニケーションスキルをチェックします。
・要点の把握、聴きとる力、訊きだす力、説明力、処理の仕方、手際の良さ 等
４．情報・サービスの提供
２０点
確かな情報、業務知識を持って、情報やサービスをお客様へ提供できたかをチェックします。
・情報提供力、業務知識、信頼性、企業アピール力、自然なセールストーク 等

５．最後の印象５点
電話の最後（クロージング）、余韻効果をチェックします。
・終わりの挨拶、名乗り、大事なことの繰り返し、受話器の扱い、切った後に残る余韻、会社へのイメージ 等

６．全体評価３０点
お客様の立場に立って、応対全体を通して満足のできる応対であったかを評価します。

例えば・お客様の知りたいことをわかりやすく平易な言葉で説明できていたか
・親身になってお客様に寄り添った応対ができていたか
・今後もこの会社のサービスを利用したいと思ったか
・全体として温かみがあり、感じの良い応対であったか

４

順 位 の 決 定
４名の審査委員の合計点が、各競技者の成績となります。
なお、同点者が生じた場合は、審査委員の採点の最高点と最低点の差が少ない者を上位とします。

入 賞 者 等◎優 勝

１名

ユーザ協会賞 ＮＴＴ東日本賞

◎準優勝

１名

ユーザ協会賞 ＮＴＴ東日本賞

◎優秀賞

５名

ユーザ協会賞 ＮＴＴ東日本賞

新潟県大会（集合）
本大会の優勝、準優勝、優秀賞の入賞者７名は、９月２５日(水) に新潟市で開催されます
新潟県大会へ出場していただきます。（会場：新潟グランドホテル）

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