Context of Use を捉える
シナリオ共感度調査の提案
Proposal of Scenario-Based Acceptability Research for Obtaining Context of Use

田平博嗣
鱗原晴彦
（株式会社ユー・アイズ・ノーバス）

■コンテクスト・オブ・ユース（使用文脈）

Tahira Hirotsugu

AppleのiPodのインタフェースは使いやすいのか？

例えば、通勤電車の中でポケットに入れたまま iPodを操作する要求が多い場合、決して使いやすいインタフェースではない。

■ユーザ・コンテクストを捉える従来の手法

Tahira Hirotsugu

シナリオ・ベースド・デザインの長所と短所＋ コンテクスト指向の問題点が把握できる。
＋ 開発陣にとって問題点や目標が共有化しやすい。
− ユーザの参画が明確ではない。
− 問題の深刻度や改善提案の優先順位づけが難しい。
この部分をプラスにする調査手法にしたい■シナリオ共感度調査の狙い

Tahira Hirotsugu

新しいアイデアのユーザビリティ

妥当性

問題点抽出

コンテクスト指向でユーザの共感度を抽出
シナリオ共感度調査
シナリオ・ベースド・デザイン＋質問紙法■シナリオ共感度調査のスタイル

Tahira Hirotsugu

あるユーザがDVDで番組を予約するシーン
具体的なユーザ像

ユーザビリティ上の問題点
正しく予約できたのかすぐに確認したいのにできない

新しい機能・アイデア
録画中でも最初から見たいユーザの要求■シナリオ共感度調査の手続き

Tahira Hirotsugu◎質問紙を作るまで
１. 事前調査（シナリオのパーツを拾い集めるステップ）→ユーザ調査で使用文脈のレパートリーを抽出。
２. インタラクションモデルの構築（シナリオの骨組みを作るステップ）→タスク目標までのアクション、イベントを列挙。
３. シナリオ・ライティング（シナリオの骨組みに肉付けするステップ）→ユーザ属性、背景情報などを織り交ぜながら記述。
４. 質問紙化（シナリオ中から設問を決めるステップ）→真偽を問いたいユーザビリティの問題、新しいアイデアを選定。

■シナリオ共感度調査の手続き

Tahira Hirotsugu◎調査実施と分析・考察
５. 調査の実施→シナリオ中の仮想ユーザに近い属性を対象にユーザアンケート実施。
６. 分析および考察→高い共感度を得たユーザビリティ上の問題点、新規アイデアの抽出。

コンテクストに沿った問題点の解決・アイデアの展開■シナリオ共感度調査の利点

Tahira Hirotsugu（１）実際のユーザによる仮説検証型の調査
具体的なユーザ像を想定したシナリオ

実際のユーザ仮説を検証●その問題点はどのくらい深刻か？
●そのアイデアは受け入れられるか？

シナリオ共感度調査票

回答者

■シナリオ共感度調査の利点

Tahira Hirotsugu（２）問題点の深刻さやアイデアに対する共感度を順位づけできる
Partial scenario

Acceptability Priority

52%

5

Q2

While watching a TV program, he suddenly decides to record it.
〔Ko-ichi〕"Which DVD-RAM can be recorded? Got to check thequantity." He inserts a DVD-RAM into the recorder.
"Well, how can I check the quantity? Here is a problem."

21%

6

Q7

Ko-ichi plays a DVD recorded on the other day, and finds that thepicture is very rough.
〔Ko-ichi〕"Oops, the picture is rough. Why?" He checks the modeof recording and finds it recorded on EP mode finally.

78%

1…….

Q1

"From 9pm to 11pm, on channel 8. G-code is 1624983." Using a
remote controller, he inputs the G-code carefully. "This is an
important game, so I would like to make sure that the reservation iscorrectly done. Well, how can I check it?"

■シナリオ共感度調査の利点

Tahira Hirotsugu（３）回答精度、回収率の向上が期待できる● シナリオベースであるため、アンケートに感情移入しやすい。
● ユーザの状況想起を容易にし、回答をより正確に導く。
回答者：「ユニークなアンケートだったので回答するのに飽きなかった」
クライアント：「過去に行ったユーザアンケート調査と比べて返答が早い」
こういうアンケートはもうやめよう。
Q1. この新しい○○機能は便利だと思いますか？
Yes／NoQ2. この機能に対してどのくらい使いにくさを感じますか？ 次の尺度から選んでください。
1.使いやすい2.やや使いやすい3.どちらでもない

自由記述欄にその理由を書いてください。（

4.やや使いにくい

5.使いにくい）■シナリオ共感度調査の利点

Tahira Hirotsugu（４）問題点・アイデアの具体的な展開、目標の共有化ができる

おじいちゃんを車で病院に送迎するストーリー
玄関からおじいちゃんが杖をつきながらやってくる。おじいちゃんは、膝が伸展したままのため、上手く助手席に乗り込めない。孝志は運転席側から身を乗り出し、助手席のシート調整レバーに手をかけ、シート位置を一番後ろに下げた。おじいちゃんから杖を受け取り，どこに杖を置こうか迷った末、運転席と助手席の間に置いた。おじいちゃんがようやく車に乗り込み、孝志は出発の準備をする。自分とおじいちゃんのシートベルトを締め、車を出庫させようとした。
しかし、おじいちゃんを病院に連れていくのは今日が初めてで、普段は母親の役目である。よくよく考えると、おじいちゃんのかかりつけの病院がどこにあるのかわからない。孝志は、病院までの道順をおじいちゃんに聞いた。おじいちゃんは「とりあえず右だ」と答えた。指示通りに右折して車を走らせる。その後の道順は「行けば分かる」と言い張るのだが、これがどうも怪しく要領を得ない。あっちだのこっちだの振り回された挙げ句、やっぱりよく分からないと言い出した。孝志は一旦、車を路肩に止め、病院の電話番号を聞くため，胸ポケットから携帯電話を取り出し、番号案内に電話をかける。ようやく病院の電話番号を聞き当てたが、肝心なメモと鉛筆がない。おじいちゃんにも番号を教えて一緒に記憶してもらったが、あまり当てにならないので、記憶が飛ばないうちに急いで病院に電話をかけ、なんとか所在地を確認することができた。

■シナリオ共感度調査の利点

Tahira Hirotsugu（４）問題点・アイデアの具体的な展開、目標の共有化ができる
運転席側に助手席のシート調節レバーがあってもいいんじゃない？
おじいちゃんを車で病院に送迎するストーリー
玄関からおじいちゃんが杖をつきながらやってくる。おじいちゃんは、膝が伸展したままのため、上手く助手席に乗り込めない。孝志は運転席側から身を乗り出し、助手席のシート調整レバーに手をかけ、シート位置を一番後ろに下げた。おじいちゃんから杖を受け取り，どこに杖を置こうか迷った末、運転席と助手席の間に置いた。おじいちゃんがようやく車に乗り込み、孝志は出発の準備をする。自分とおじいちゃんのシートベルトを締め、車を出庫させようとした。
しかし、おじいちゃんを病院に連れていくのは今日が初めてで、普段は母親の役目である。よくよく考える
杖とか傘とか長尺なものはどこに収納するの？と、おじいちゃんのかかりつけの病院がどこにあるのかわからない。孝志は、病院までの道順をおじいちゃんに聞いた。おじいちゃんは「とりあえず右だ」と答えた。指示通りに右折して車を走らせる。その後の道順は座っていると取り出しにくいよねアンテナが邪魔で「行けば分かる」と言い張るのだが、これがどうも怪しく要領を得ない。あっちだのこっちだの振り回された挙げ句、やっぱりよく分からないと言い出した。孝志は一旦、車を路肩に止め、病院の電話番号を聞くため，ズボンのポケットから携帯電話を取り出し、番号案内に電話をかける。ようやく病院の電話番号を聞き当てたが、肝心なメモと鉛筆がない。おじいちゃんにも番号を教えて一緒に記憶してもらったが、あまり当てにならないので、記憶が消えないうちに急いで病院に電話をかけ、なんとか所在地を確認することができた。

音声でなくて、データで電話番号くれてもいいんじゃない？

■シナリオ共感度調査の問題点、今後の展望（１）シナリオライターの技量に依存してしまう。
→事前調査、インタラクションモデルの構築（２）テキストベースでは難しい表現もある。
→挿絵、漫画的表現、演劇手法の導入

Tahira Hirotsugu

■共感度の尺度と算出

Tahira Hirotsugu● 尺度はユーザが答えやすい観点で設定する。
●「ない」の項目には０点を配点する。

共感度尺度の例
共感度のレベル

Point

共感度のレベルPointa. よくある4

共感度のレベルPointa. よくある3b. ときどき3a. よくある2b. ときどき2c. ごくたまに

2b. ふつうにある

1c. ごくたまに1

d. 一度だけ

1

c. ない

0

d. ない

0

e. ない0■共感度の尺度と算出

共感度レベルPointａ．よくある3ｂ．ときどき2ｃ．ごくたまに

1

ｅ．ない

0

Tahira Hirotsugu

回答者
1

2

3 ・・・・・ n○○○

Perfect score
k(=3)×n○x1 x2 x3・・・・・・

xn

Total points

Σxi
Σxi
共感度 A (％) ＝× 100
k×n

■高共感度の抽出

Tahira Hirotsugu

b.「ときどき」以上の共感度を基準に問題点の解決やアイデアの開発目標としたい場合、共感度
ａ．よくある100%

高共感度
ｂ．ときどき67%ｃ．ごくたまに33%

ｅ．ない

0%

低共感度

■高共感度の抽出

Tahira Hirotsugu

b.「ときどき」以上の共感度を基準に問題点の解決やアイデアの開発目標としたい場合、全員がb.「ときどき」を答えたときの○％以上示した項目を高共感度とする。
共感度
ａ．よくある100%

高共感度
ｂ．ときどき67%ｃ．ごくたまに33%

ｅ．ない

0%

低共感度

■高共感度の抽出

Tahira Hirotsugu

高共感度の項目コンテクストに沿った深刻度の高いユーザビリティ上の問題点が明らかに潜在ニーズの高いユーティリティ機能のアイデアの妥当性が明らかに■これまでの事例

ユーザビリティの問題点抽出○カーナビの利用状況調査○自動車インパネ操作の問題点抽出

ユーティリティ・アイデア検証○北米向けカーインテリア、次世代カーコクピット○映像コミュニケーションシステム

Tahira Hirotsugu

■これまでの事例

Tahira Hirotsugu

映像コミュニケーションシステム

搭載予定の機能の優先順位を決めたい
・同じ機能でも、オフィス向け、家庭向けで共感度が異なる。
・同じオフィス使用でも、会議と研修では共感度が異なる。

共感度の差を分析し、それぞれに向けて機能をリファイン