株式会社みちのく銀行

利便性とセキュリティ性を高めるため、400 台規模で 2 in 1 タイプの Microsoft Windows 8.1 タブレットを導入。既存 PC も撤廃
し、行内、行外でタブレットを活用
青森県青森市勝田に本店を置き、「家庭の銀行」を標榜し、東北地方を中心に地域に密着したサーソリューション概要○プロファイル株 式会社みちのく銀 行は 1921 年 ( 大正 10 年 )に設立された、青森市勝田に本店をおく地方銀行です。店舗数は、出張所を含め国内 99 店舗。
中国、上海には駐在員事務所を構えます。企業
理念は「みちのく銀行は地域の一員として存在感のある金融サービス業を目指し、お客さまと地域社会の幸福と発展のためにつくします」。これは「大衆と倶 ( とも ) に永久 ( とわ ) に栄えん」という創業の精神を礎に、「家庭の銀行」を標榜する中で培ってきた企業姿勢を継承し策定したもの
で、その言葉どおり、お客さまおよび地域社会の発展のため、地域に根ざした金融サービスを提供しています。

○導入製品とサービス・Windows Embedded 8.1 Industry Pro・dynabook R82○パートナー企業
株式会社 NTT ドコモ○導入メリット・2013 年に導入した営業用の Android タブレットで課題となっていたユーザビリティ面の課題を解決でき、利用時間の向上が期待できる・2 in 1 タブレットの採用で行内外の業務デバイスを統一化。トータル コストの削減に加え、行外で行える業務も拡大
・ネットワーク環境に合わせたランチャーを自動表示させることで、利便性とセキュリティの両立を実現○ユーザー コメント

「1 か月しか経過していないため、数値面に見えるような効果はまだ表れておりません。ですが、ユーザビリティが高くなっていることは現場の声からも間違いがありません。目的にたどり着くまでの時間も短くて済むので、業務効率も向上するでしょう」
株式会社みちのく銀行
営業企画部
上席担当役
小山 博昭 氏

ビスを展開する株式会社みちのく銀行。同行の取引の中心は個人のお客さま。同行では、個人のお客さまに対するきめ細やかな営業活動を行うべく、2013 年に Android タブレットを導入しました。ですが、せっかく導入した Android タブレットの営業活動での利用時間は伸び悩み、思うような活用が進まなかったといいます。
同行が課題と据えたのは「ユーザビリティ」。この課題を解決すべく、2 in 1 タイプの Microsoft

Windows 8.1 タブレット「dynabook R82」の導入を決意。またそれと同時に、行内外での業務デバイスの統一化も行いました。行内外のネットワーク環境に合わせたランチャーを Windows 上で開発することで、利便性とセキュリティの両立を実現。今後はさらに用途を拡大し、お客さまへの提供価値を高めるツールとしてさらに活用していきます。

導入の背景とねらい

操作性に優れ、セキュリティに不安のないタブレット端末を求めていた「家庭の銀行」を標榜し、地域に密着した金融サービスを展開している株式会社みちのく銀行 ( 以下、みちのく銀行 )。みちのく銀行では、個人のお客さまとのコミュニケーションを強化するため、行内の情報を社外に安全に持ち出せるよう、2013 年 4 月、Android タブレットの導入を行いました。
「当行の取引の中心は個人のお客さまです。そのお客さまに対し、世帯丸抱えでサービスを提供していこうというのが、私たちの営業スタンスです。また、当行では年金や預かり資産専門のコンサルティングも行っています。ですので営業をする際には、行内で見ている情報を閲覧しながら行いたいのですが、情報を外に持ちだすには届け出をするなどの手続きが必要で、手間がかかるのが難点だったのです。シンクライアントであれば、情報を端末に残すことなく外からでも行内の情報が閲覧できます。そんなことを考えていたときに、株式会社ドコモ CS 東北 ( 以下、ドコモ CS 東北 )さんから Android タブレットを紹介いただき、導入しました。この取り組みは東北地方の地銀としては、かなり先進的だったと思います」。
こう語るのは株式会社みちのく銀行 営業企画部 上席担当役 小山 博昭 氏です。
みちのく銀行では、外出先でも行内の情報を安全に閲覧できるよう、行内システムの Web 化を行っています。外出先から Web ブラウザーで情報を閲覧するという形 ( シンクライアント システム )を採用することで、セキュリティを担保しています。2013 年当初、まずは個人営業向けに一人一台(300 台超 ) を導入し、その後営業店窓口向けに約 80 台、その他年金や預かり資産専門のコンサルタントなどを含め、計 430 台の導入を進めました。しかし、導入当初こそ興味もあり活用頻度は多かったものの、しだいに利用時間が減少していったのです。その理由を小山 氏は次のように語ります。
「毎月、利用時間をチェックしていたところ、いつの間にか日々の利用時間が 1 ～ 2 時間まで落ち込みました。その理由を探ったところ、行内システムにアクセスしようと Web ブラウザーをタッチしても、思いどおりに動かないといった『ユーザビリティ』に課題があるようでした。行内システムは仮想デスクトップ上でのタッチ操作ではタブレット本来の操作ができず、滑らかに動かないのです。とはいえ、セールス ツールとしてモ株式会社みちのく銀行

株式会社みちのく銀行

バイル デバイスは有効です。たとえ利用時間が減少したとはいえ、撤廃ネージャー 石田 力也 氏は、推薦した理由を次のように語ってくれまし

するという選択肢はありませんでした。ユーザビリティを高めることが、た。
「Windows 8.1 タブレットを、さらにセキュ活用を促すという仮定の下に、新たなタブレットの検討を行うことになっリティ強 化するために、Windows Embeddedたのです」。

OS を提案しました。Windows Embedded OS
は、もともと組み込み機器向け OS のため、標準でハードディスクへの書き込み保護機能 ( 書き込みフィルター ) が搭載されているのです。スクリーン キャプチャや USB デバイスなどの外部入力機器の制限もできます。Windows OS なので当然、IE との相性もよい。みちのく銀行さんが重視している使い勝手とセキュリティ双方を満たすタブレットはこれしかないと判断し、ご案内

株式会社ドコモ CS 東北
法人営業部
サブマネージャー
石田 力也 氏しました 」。
株式会社みちのく銀行
営業企画部
上席担当役
小山 博昭 氏株式会社みちのく銀行
営業企画部担当役
對馬 清徳 氏複 数 あ る Windows 8.1 タ ブ レットで す が、 デバイスとしては 東 芝「dynabook R82」を選択。そこにもいくつか理由があるといいます。
「第一はスリムで携帯性に優れながら、作業しやすい画面の大きさを有して

上記の背景から、みちのく銀行では 2014 年 9 月より新たなモバイル デいたことですね 」と小山 氏がまず評価するように、dynabook R82 のバイスの検討を開始。
「最も重視したのは使い勝手とセキュリティです」。

画面サイズは 12.5 インチと大画面を採用。携帯性だけを重視すれば、こう語るのは小山 氏とともにタブレットの検討を行った、株式会社みち

もう少し小さな端末でもよいように感じますが、12.5 型を選んだのにはのく銀行 営業企画部 担当役 對馬 ( つしま ) 清徳 氏です。

「行内外で利用する」という背景がありました。
「今回のタブレットは、外出先で使うだけではなく、行内にいるときにも「まず検討したのは、利用しているデバイスの後継機種 (Android タブ

業務用の PC として活用しています。実は行内で使用している PC の中レット ) と iPad でした。実際に検証機をお借りしたところ、iPad はタッにはかなり古いモノもあったので、同時期に入れ替えを検討していたのチ操作が滑らかだったのですが、セキュリティ面で不安があり、運用方ですが、2 in 1 タイプの Windows 8.1 タブレットであれば、外出先と法の変更にも課題がありました。一方 Android タブレットはすでに実行内それぞれの利用を担えると考えたのです。行内でのオフィス ワーク

績もありましたので、運用も変わりません。タッチ操作も前機種よりを考えると、それなりの画面の大きさが必要となりますし、入力面でも改善され、滑らかになっていました。ただ、こちらも不安だったのはセ

これまでの PC の使用感を損なうのは避けたい。ですので、携帯性を担キュリティです。より活用する業務を拡大するということは、それだけ保しながらも大画面で、キーボードもしっかりと装着できる dynabook

行内の Web システムへのアクセスが増加することを指し、これまで以R82 を選択したのです」( 小山 氏 )。くわえてもう一つ、決め手となった上に操作性、セキュリティ面へ気を配る必要があったのです。そのためのは有線 LAN ポートを搭載していること。行内外の利用に際して、行Android については標準のブラウザーではなく、セキュアブラウザを導内ではやはり安定的な通信ができる有線 LAN でつなぎたいという思い入することも検討しましたが、当社の Web システムは IE に準拠した形もありました。

で作っているため、どうしてもレイアウトが崩れてしまうのです。これではいくら操作性、セキュリティ面が保証されても使い勝手は下がってしここまで検討したところで、既存の Android タブレットと dynabookまいます」。

R82 を導入した場合の 5 年間のランニング コストを試算し、比較してシステム概要と導入の経緯「初期導入のコストがかかるとはいえ、それは同時期に予定していた行内みたと對馬 氏はいいます。

使い勝手の向上とセキュリティの確保という 2 つの要望を満たすものは、Windows 8.1 タブレットしかなかったPC の入れ替え予算で賄うことができます。また新たに端末を入れ替えることで、通信料のプランを変更するという提案も受けました。通信料も含めると、5 年間のランニング コストは多少ですが、既存環境よりも使い勝手とセキュリティの両立に頭を悩ませていたところ、ドコモ CS下がることがわかりました 」( 對馬 氏 )。
「これらのことを総合的に判断

東北より Windows 8.1 タブレットの提案がありました。
「もともとはして、2015 年 2 月に、dynabook R82 の導入を決定しました 」( 小山 氏 )。

Windows 8.1 タブレットという選択肢を設けてなかったのですが、使い勝手の向上とセキュリティの確保という 2 つの要望を満たすのであれ

ところで、今回導入した Windows 8.1 タブレットでは、電源を入れると、ば Windows 8.1 タブレットしかないと、ドコモ CS 東北さんから推薦さ通常の Windows 画面ではなく、それぞれのネットワーク環境に合わせれたのです」と對馬 氏は振り返ります。

たランチャー ( 特定のアプリケーションを動作せるための機能 ) が起動

みちのく銀 行を担当する株 式会社ドコモ CS 東北 法人営業部 サブマするようになっているといいます。

株式会社みちのく銀行「これまで行外と行内でデバイスを分けていましたので、タブレット デ

同行では Windows 8.1 タブレットの導入に伴い、行内システムへのロバイスで閲覧できる情報はシンクライアント化したシステムのみに限定

グイン方法も変更したといいます。従来の Android タブレットですと、していました。しかし、今回は同じ端末を行内でも使用します。したがっ外出先から行内システムにログインする際、まずタブレットにログインて、行外では利用しないシステムでも、行内では使用できるようにしなし、次に行内システムにログインするという 2 度のログイン作業を行わければなりません。そのため、dynabook R82 の導入に合わせ、利用なければなりませんでした。Windows 8.1 タブレットでは、認証機能で環境に合わせてその切り替えを容易にできるようなしくみが必要だった

ある Active Directory を用いることで、タブレットへのログインに伴うのです」。こう語るのは、株式会社みちのく銀行 システム統括部 次長

シングル サインオンも実現したのです。

川原田 勝幸 氏です。川原田 氏は、環境によって利用システムが自動で切り替えられる専用ランチャーの作成を検討。開発は、ドコモ CS 東北「2015 年 2 月の導入決定から約 5 か月間かけて、新しいデバイスを最の指示のもと、シーティーシー・エスピー株式会社 ( 以下、シーティーシー・大限活用できるよう、システムを構築しました 」と小山 氏は語るように、エスピー ) が担当しました。シーティーシー・エスピー株式会社 ソリュー

使い勝手とセキュリティの両立へ向け、みちのく銀行とドコモ CS 東北、ション第 3 営業部 部長代行 渡辺 裕介 氏は次のように語ります。

シーティーシー・エスピーの 3 社が密にコミュニケーションを取り、構築が進められました。当然その 5 か月間の中では苦労したことも。
「導入した Windows 8.1 タブレット (Windows Embedded OS 搭載 ) では、セキュリティ面から、ハードディスクにデータの保存ができないよう書き込みフィルターを搭載しています。この機能が原因で、たとえばユーザーが辞書登録したものなどが、電源をオフするとクリアされてしまうのです。利便性を考えると、辞書登録などの学習機能は使いたい。こうしたクリアされては困るモノとそうでないモノをチェックし、それらをどのようにして保存させるか。細かい点まで一つ一つ点検し、カスタマイ「実際に実機で検証しなズしてもらいました 」と川原田 氏は語ります。

株式会社みちのく銀行
システム統括部次長
川原田 勝幸 氏

ければ分からないことも多く、みちのく銀行さん、ドコモ CS 東北さん

シーティーシー・エスピー
株式会社
ソリューション第 3 営業部部長代行
渡辺 裕介 氏と密接にコミュニケーションしながら、カスタマイズを進めました 」と、開発を担当した渡辺 氏も続けます。

「みちのく銀行様では、行内では有線 LAN、行外では SIM 通信を使用導入の効果されています。そこで、それぞれのネットワーク環境に合わせたランランチャーでネットワーク環境に合わせてスタート画面を切り替え、目的のアプリへのすばやいアクセスを実現

チャーに切り替えられるよう、弊社から提供のランチャーのしくみをカスタマイズしました。ネットワーク環境ごとに、利用できるシステムを『画面に表示させない 』という形で制限するしくみを作ることで、利便性も約 5 か月の構築期間を経た 2015 年 7 月中旬、現場での検証としてまもちろんですが、セキュリティも確保したのです」。

ずは、3 店舗に限定した試用を実施。するとすぐに「使い勝手がよくなっ■URL フィルタ
ホワイトリストによるインターネットサイトのアクセス制限

docomo 基地局事務センター
行内との通信を制限

dynabookR82XI 交換局
XI 閉域網■仮想デスクトップ
全業務システムを利用可

ユーザー認証ルーター

ルーター

FIreWall

XenAppサーバー

ActiveDirectory

業務システムFIreWall

広域イーサ(二重化)

営業店
プリンター

RADTUS

・機器認証
・IP アドレス払出し

ファイル
サーバー

カメラ撮影画像
ファイルを一時保存

Internet

LAN 接続時のみプリントアウト可能

図 . RADIUS サーバーにて認証機器のみ社内システムへアクセスができ、Active Directory によるユーザー認証でシングル サインオンを実現している。

dynabook
R82

店内では LAN 接続
で使用

株式会社みちのく銀行

た 」という声が届いたといいます。操作性、セキュリティ面も含め、「こ2015 年 10 月より全店舗での運用が開始。「1 か月しか経過していないれなら問題なく利用できる」と確認した上で、8 月～ 9 月にかけて、全ため、数値面に見えるような効果はまだ表れておりません。ですが、ユー

店での運用へ向けた準備を開始。
「行内外で利用する新しいデバイスのザビリティが高くなっていることは現場の声からも間違いがありません。

導入ですので、使い方を説明しながら配付しました 」と小山 氏が語ると目的にたどり着くまでの時間も短くて済むので、業務効率も向上するでおり、数多くの店舗それぞれへ、導入プロジェクトのメンバーが 3 チーしょう」と小山 氏は期待を込めます。また、Windows 8.1 タブレットにムに分かれ、配付と使い方の指導を行ったといいます。その結果もあり、変わったことで、Microsoft Ofﬁce の使用が可能になったことも大きい「10 月には全店での運用が始まりましたが、ヘルプデスクへの問い合わといいます。

せもほとんどありません」と小山 氏は胸を張ります。
「ランチャーのアイ「Android タブレットのときは、Ofﬁce 文書はビューワーによる閲覧のコンをできるだけ大きくしました 」と川原田 氏が続けるように、細かいみでした。今は既存 PC との置き換えのため、ライセンスはそのままに、部分までユーザビリティを意識したカスタマイズを行ったことも、スムータブレット上での Ofﬁce 利用が可能になりました。この点も使い勝手ズな運用を開始できた要因といえます。の向上につながっていると思います」( 川原田 氏 )。

無線 LAN 接続時のランチャー画面。ネットワーク環境に合わせてランチャーを切り替えることで、使い勝手とセキュリティ双方を向上している。

行内の情報をみながら渉外対応を行ったり、パンフレットを見せたりといった形で活用。着脱式キーボードを外すことも可能。

お客さまに自ら情報を入力いただくようなシステムもあり、さまざまな形でタブレット デバイスを活用している。

今後の展望

でのプロセスを簡略化し、お客さまへの提供価値を高めるとともに営業申込受付、さらには契約完了までをタブレットで行い、お客さまへの提供価値を最大化したい機会も最大化したいと思っています」( 小山 氏 )。

現在、行外での Windows 8.1 タブレットの用途は、行内情報やキャン在、法人営業については部署へのデバイス配付となっており、個人向けくわえて、みちのく銀行が検討しているのは法人営業への拡大です。現

ペーン情報の閲覧、パンフレットの情報をお客さまに見せたりというこ営業のように一人一台とはなっていません。
「個人向け営業の場合は、タとに限られていますが、今後はさらに用途の拡大を目指しています。

ブレットでこういうことを実現したいという活用目的が明確でした。一方「申込を受け付け、契約完了まではタブレットでできるようにしたいですの法人営業では、まだどのように活用すればよいかという活用目的を確ね。現在はそういった情報を見せても、契約完了に至るにはいったん、立できていません。どんな活用ができるのか、またその活用によってお店舗に来て手続きをしてもらわなければなりません。特に投信の場合は客さまにどのような価値を提供できるのか、これから検討していきたいリアルタイム性が求められる商品ですので、その場で申込ができるようと思います」( 對馬 氏 )。になることが、お客さまにとって大きなメリットになります。リアルタイ
ムに相場は変動しますので、説明した日に申し込めたり、契約完了した

みちのく銀行では今後も、Windows 8.1 タブレットをはじめとした IT シりすることが重要になります。もちろん、最終的には紙への出力や押印ステムを活用することで、地域に密着したサービスを展開していきます。

が必要なので、店舗に来てもらう必要はありますが、できるだけそこま導入についてのお問い合わせ
本ケース スタディは、インターネット上でも参照できます。http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/
本ケース スタディに記載された情報は制作当時 (2015 年 12 月 ) のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
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