松尾内科病院
曜

外来診療の御案内日

第 1 診察室

第２診察室

第３診察室

休 診 日
受付時間
診察予約

火曜日

水曜日

木曜日

金曜日

土曜日

午前

松尾晃樹

松尾晃樹

松尾恵輔

松尾晃樹

松尾晃樹

松尾恵輔

午後松尾恵輔

午後休診

午前

松尾恵輔

春田祐郎

春田祐郎

午後

春田祐郎
( 甲状腺 )

午前

清家圭介

清家圭介

平松万尚

宮川美子

午後

平松万尚

保田智之
（宮川美子）

平松万尚

午後休診

松尾内科病院広報誌
平成29（2017）年8月号

医療法人 杏仁会

松尾内科病院

松尾恵輔

松尾泰治

松尾恵輔

午後休診

松尾泰治

〒723-0014 広島県三原市城町三丁目7-1
TEL(0848)63-5088 FAX(0848)63-0658
http://www.mihara-matuohp.or.jp

広報 KAMOME

退任のご挨拶……………………１
入院患者満足度調査の結果……２
外来患者満足度調査など………３
外来診療のご案内………………４

松尾晃樹
小松万寿美
小松万寿美

②④（平松万尚）①③⑤（松尾泰治）

松尾泰治

宮川美子
北台靖彦

退任のご挨拶

医療法人杏仁会の理念

医療法人杏仁会は、愛と勇気と英知を持って、地域のみ春田祐郎

なさまに信頼される質のよい医療と介護を提供し、地域社会の一員として責任をはたし貢献します。

午後

内視鏡センター

リハビリ室

月曜日

午前

第４診察室

( 内視鏡室 )平成 29 年 7 月１日現在

１ 誠実な医療と介護福祉を行います。

午前

松尾泰治

佐野村洋次

松尾晃樹

松尾恵輔

平松万尚

日山亨

午後

平松万尚
松尾泰治

佐野村洋次

宮川美子

午後休診

平松万尚

日山亨

午後

関

２ 確実な知識と技術を大切にします。
３ 堅実な経営を行います。
医療法人 杏仁会 会長

聰介

松尾内科病院 名誉院長

松尾編集後記日・祝日・木曜日午後

午前８時 30 分～正午・午後２時 30 分～５時

（木曜日は午後休診です｡）

診察の予約を受け付けています。

（平日 午前８時 30 分～午後４時 30 分まで ）平
 日予約専用電話（フリーダイヤル）0120-33-5638 もご利用ください｡

山陽新幹線

山陽本線

三原駅

185

イオン

将棋の中学生棋士藤井四段が歴代更新の 29 連勝の偉業を成し遂げたことは、
明るい話題となった。粗さの中にしっかりと力を持っている、従来の考え方を覆す新たな一手に、新時代の到来を感じた。どの分野においても変化しなければいけない時は必ず訪れる。新しい息吹とチャレンジを、未来を創る喜びに繋げていきたい。
（H.O）●交通のご案内…JR 三原駅・三原港から徒歩 5分 JR 三原駅―三原港経由無料シャトルバスを運行中。詳しくは受付にお尋ね下さい。
○駐車場 35 台完備

恵輔

このたび、杏仁会理事長、松尾内科病院院長を退任いたしました。
在任中は、公私にわたり格別のご厚情を賜り感謝しております。
皆様に支えられ松尾内科病院とその関連グループを運営したのは昭和 52 年７月からでした。開業以来早いもので、本年で丁度 40 年になりました。次世代にバトンタッチする善き機会と思い決断しました。

松尾内科病院の基本方針
１

私達は、患者さんの権利を尊重し、信頼と満足が２

私達は、内科専門病院として、地域との密接な連

３

私達は、安心・安全かつ効率的で公正な医療を行４私達は、情報を開示し、説明と同意に基づく医療５

私達は、確実な知識と技術の向上を図り、人材の６

私達は、健全な経営を行い、安心して働ける職場得られる医療サービスを提供します。

携を保ち、科学的で、質の高い医療サービスを提供します。
います。

を行います。

育成・確保に努めます。
をつくります。

元気に働いた歳月でしたが、その時その時に最善のプランを実行できたのも、皆様のご支援とご教示があったからこそと感謝の念に堪えません。
今後は、若い松尾晃樹理事長・院長を中心に、一層地域に貢献できる病院・施設を目指して、職員は全員

三原港
フェリーターミナルで頑張ってください。私は、これからは立場を替えて、

55

紳士服はるやま

松友トータルケアセンター

新理事長・院長を支えて杏仁会の発展に尽力する所存
松友トータルケアセンター

松尾内科病院

ヤマダ電機
医療法人

発行 医療法人 杏仁会
松尾内科病院
医療法人杏仁会 松尾内科病院

4

引き続きよろしくお願いし、退任の挨拶とさせていただきます。有難うございました。

杏仁会

松尾内科病院広島県三原市城町三丁目 7 番 1 号です。

T E L 0848-63-5088〒723-0014 広島県三原市城町三丁目7-1 T E L(0848)63-5088
FAX(0848)63-0658

昭和 52 年７月

開設時

広報誌編集委員
FAX0848-63-0658

1

くらしに密着した総合地域医療を めざしてご挨拶
きらりと光る病院を目指します

医療法人 杏仁会 理事長
松尾内科病院 院長

松尾晃樹

外来患者満足度調査を終えてたりテンションの低い声、ため息、「疲れた」とか「き外来では 5 月と 10 月の年 2 回、外来患者満足度調でもあるのではないかと反省させられました。確かに査を実施しています。全体としては当院に満足・どち

これらは相手を傷つけたり、不快にしたり、まわりの当院では、年 2 回（５月・10 月）入院患者満足

らかといえば満足している患者さんは 92％と毎年高人間のやる気を一気に無くす言葉（態度）だと思いま

度調査を実施し、患者さんからのご意見を収集・分い評価をキープしています。

す。また、患者さんがそのような現場を見る事があれ析し、より良い医療サービス提供のための質改善活

しかし、予約から診察までの待ち時間に対して、不ば、病院への不信感にも繋がっていくと思います。講動につなげています。質問は全 20 項目で、医師を満・どちらかといえば不満が 32％、診察終了から会演に参加して自らを振り返り、すぐにでも出来ること

はじめ看護師等医療従事者の接遇応対、身だしなみ、計までの待ち時間に対しては、39％と低い評価がありから正していこうと思いました。これからもこのよう食事内容、掲示物の見やすさ、療養環境などです。

ました。ご意見にたくさん待ち時間について書かれてな講演会に積極的に参加して、職員全員が同じ方向を一般病棟入院患者の構成は、80 歳以上の方が約いた事からも、外来での一番の課題は待ち時間の短縮

向いて接遇向上を目指していければと思います。

役割も時代とともに変化しております。当院もどのよ
うに地域の医療や看護、介護に貢献できるのかを見極め、迅速に対応して行かなければなりません。地域に必要とされる、きらりと光る病院を目指し進んでいきたいと思います。また、医療制度がどのように変わっても基本理念である「愛と勇気と英知を持って、地域のみなさんに信頼される質のよい医療と介護を提供し、地域社会の一員として責任を果たし貢献します。
」
を常に心におき自己研鑽と人材の育成を進めていきます。
患者さんとその家族、また職員も含め、一人でも多くの人に笑顔があふれる病院を作っていきたいと考えており、これからも皆様の御協力よろしくお願いいたします。

ついね」というような言葉等があり、日常的に各部署縮に向けて」として、現在検討中で、対策立案、実践から評価・発表につなげていく予定です。
また、待ち時間の長さを感じさせないためには、や割程度の方から「どちらかというと不満」という回答

平成 29 年 5 月実施の接遇パトロールは、従来の接たのではないか、日々の場面で個々の職員が振り返ちろんですが、細やかな声かけや気遣いにも気をつけ接遇向上マニュアルに沿って実践できている。

ながら、より患者さんに満足していただけるように取上記２点の項目に重点を置いて、新人職員を中心にパトロールしました。両項目が７点以上は９部署、５点以上は２部署、３点以上は１部署でした。全体的に、接遇講演を終えて接遇向上マニュアルを大体理解しているという自己評

平成 29 年 6 月 6 日に開催された池庄司看護部長の見てください」という質問にはほとんどの人が答えら「患者・家族・職員間の接遇向上を目指して」という接遇講演は、大事な内容がすべてギュッと詰め込まれておりました。特にドキッとしたのが、「嫌な気分になった挨拶とは」の内容の中に、無視、無愛想な表情だっがありました。この結果を受け、私たちの説明が自分本位になってはいなかったか、業務優先となってい遇パトロール項目とは別に接遇向上マニュアルの内容を理解している。

外来看護副主任

として心がけていることは、患者さんにとって分かりやすい説明です。今回の満足度調査において、約１

接遇パトロールの紹介はり接遇が重要となります。笑顔で対応することはもり組んでいきたいと思います。

平成29年５月、入院患者満足度調査の結果より８割、男女比では７割が女性患者で、内科専門病院医事課副主任であると痛感しております
そこで外来では、今年度の QC 活動を「待ち時間短日本は超高齢社会に突入し、病院に求められている広報 KAMOME

価されていても、「マニュアルの内容を１つだけ言ってりを行いました。
全体の患者満足度は、90％と高値でしたが、現状に自己満足することなく、一人でも多くの患者さんに「この病院に入院して良かった」と感じて頂ける医療サービスが提供できるよう今後も努力を重ねていきたいと思います。

〈患者サービス向上委員会〉

れないという結果でした。
マニュアルを覚えるのは難しいですが、各部署でマニュアル唱和などの実践をされているので、接遇改善につながっていければと思います。

7 月より地域医療連携室に配属になりまし10

7

7 77 77 77 77

薬剤科

7 77 7た看護師の澤です。新しい場なので、分から医事課

7 777

5

5ないことがたくさんありますが頑張ります。
ご指導よろしくお願いします。

3三恵苑リハビリ

三恵苑デイケア三恵苑２・３Ｆ

地域連携リハビリ

放射線科

検査科

外来

３病棟

２病棟

1098
7654321010

10〜新人紹介〜

接遇向上マニュアルの内容を理解している。
接遇向上マニュアルに沿って実践できている。

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