Web Review

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ブロードリーフPR

店舗管理のシステム化で接客時間に余裕が生まれ販売力向上
家電販売店の経営を基に宮城県と岩手県で直営15店舗、業務委託1店舗の携帯電話販売店を展開するコムネットでは、販売管理の効率化を目的に、ブロードリーフの携帯電話販売店向け販売管理システム「携帯7PRO」を導入した。売上を増やすために必要な、顧客との密な接客時間を、システム化による管理業務時間削減により確保するなど、さまざまな導入効果が得られている。実際に活用している本部や現場の担当者にその実情を聞いた。
「携帯電話販売店を運営するうえでったこともあり、システム化には当初積多くの課題がありますが、今一番重要極的ではなかった。他の携帯電話販なことは販売するスタッフの接客力や売店からみれば効率的ではない、このサービス力を向上させることではない

ような管理手法も従業員のためになるでしょうか。それが売上を伸ばす最良のであれば、敢えて行うべきだと云うの方策だと信じています。当社では社のが志摩恵章社長の自論でもあった。

内にコムネットアカデミーという自己研

しかし、2年前にソフトバンクショップ鑽の教育組織を作るなど、社員の能7PRO」を一昨年9月に導入した。

志摩恵章氏

佐藤隆志氏

佐藤幸恵氏

株式会社コムネット
代表取締役社長

株式会社コムネット
取締役ショップ統括マネージャー

株式会社コムネット 営業総合管理本部業務管理マネージャー

阿部静香氏
株式会社コムネット「ソフトバンク矢本店」を高める従業員別販売ランキングなど策に活用している。加えて、各店舗の豊富な分析機能を持っているが、それは、それまで個別に本部へ計上してい売上がどの店舗からでもすぐに確認でをまだ使いこなせていないのが現状たものを集計していたが、システム化きることから、それをお互いに見るこだ。
「売上や在庫などの管理はかなり同製品を導入する決め手になったされたためにその作業が無くなった。とで競争意識が従来以上に高まり、従しっかりとできるようになりました。次のは、他のシステムに比べてデータのコムネットの運営する「ソフトバンク矢業員の意識改革にも役立っている。にやらなくてはいけないことは分析機入力がしやすい画面構成や、ユーザ本店」で、常に同社内のトップセールス「システムの導入効果はいくつかありま能を活用することです。これだけの機の店舗を増やし企業規模を拡大してーインターフェースがわかりやすいこととして評価されている、阿部静香さん

すが、曖昧なことを無くす手間が少な能を持っているのでもっと業務に活か力向上に力を入れており、社員1人1行く中で、本部側の集計作業や店舗だ。ブロードリーフでは携帯電話販売

は「自分の成績を本部に評価してもらくなったことが大きいと思います。正せる使い方ができると思っています」

人の販売力強化に努めています」。宮

管理に問題が生じてきた。

店だけでなく、自動車修理工場向けなうために、自分自身の売上を集計する確なデータがあればこそ、正しい評価（佐藤幸恵マネージャー）。他にも、経城県と岩手県で東北地方の幹線道路「店舗が増えればそれだけ本部側はど多くの業種、業界に特化した販売管作業がありましたが、システムの導入ができます。店舗運営や人事管理は理システムとの連動は今後考えなくてである国道4号線沿いに携帯電話販売集計業務での負担が増えます。デー理のアプリケーションソフト等を開発後はデータの確認をするだけで、そのそれが基本です。それがシステム導入はならない課題のようだ。

店を展開する、コムネットの志摩恵章

タを入力するだけで作業が済めば問していることから、店舗など最前線の時間は少なくなりました。また、データにより早い段階で明確にできるように「携帯7PROは当社にとっては、店代表取締役社長は、携帯電話販売店題はないのですが、データの入力が現場スタッフが入力を容易にできる画を正確に提出するための神経を使うなりました」。佐藤隆志取締役は携帯舗の自己診断や販売促進に活用できにおいて社員の能力をいかに磨きあ正確ではないと判断した場合は確認面や入力方法を常に研究している。

ことが無くなり、本来自分が行うべき7PROの導入効果についてこのようなる費用対効果のあるシステムと評価しげることが重要かを、このように力説をする必要があります。そのため、デ携帯7PROはその中から最適なものを接客業務に集中することができます」

評価をしている。ています。他にこのシステムを使ってしている。

ータの正確性を追求するやりとりに時選び取り入れている。と同製品が導入された効果についてわかりやすい入力画面とユーザーインターフェースで構成

そのコムネットでは以前、店舗のス間を費やすことがよくありました」。コ

本部で管理業務を行う、佐藤幸恵

タッフがデータを集計しFAXでデータ

ムネットの佐藤隆志取締役ショップ統営業総合管理本部業務管理マネージを本部に送り、それを本部側で表計括マネージャーは、当時の本部側の状

ャーは「システム導入後の入力業務で、算ソフトに入力し販売管理をしてい況をこのように話す。

迷うこともあまりありませんでした。そいる、携帯電話販売店の人たちとも情店舗の自己診断や販売促進にも活用可能な「携帯7PRO」

報交換できれば、より良い活用方法がリアルタイムにわかることから、販売機

コムネットでは携帯7PROの導入にそのような場をブロードリーフさんにも会ロスを少なくするために、売れ筋商概ね満足をしているが、今後の課題も作って欲しいですね」。志摩恵章社長

このように話した。
他にも、店舗全体で商品の売上ができるのではないかと思っています。

た。それを効率良くするためのシステ

そこで、同社は販売管理のシステム

れは本部でも店舗でも同じです。新し品の在庫を多めに持ったり、どの機種いくつかあげている。その1つがデー

は携帯7PROをもっと活用するために、ム化もできたのだが、店舗のさまざま化を検討することにした。さまざまないことをすると、それに慣れるまでにを仕入れれば良いかなどの品揃え対タ分析機能の活用だ。携帯7PROはこのような提言をしている。

な販売データを集計する作業を社員角度から検討したが最後は現場の声時間がかかりますが、導入後の運営も自らが行うことで、その過程から店のが重視され、ブロードリーフの携帯電スムーズでした」と携帯7PROの使い状況を知る良い実践教育になると思話販売店向け販売管理システム「携帯やすさについてこのように話した。

ブロードリーフではそのような活用
コムネットにおけるシステム構成図

面でのフォローやカスタマイズに関して本部も、丁寧にサポートを行っている。熱リアルタイムに本部と店舗が繋がる意ある担当者を育成することはもちろ導入効果は店舗の効率を5倍にアップ
携帯7PROの具体的な導入効果に各店舗・従業員別
各店舗
従業員別
売上実績

売上・在庫情報
在庫情報
店舗他店舗の状況を迅速に把握可能

ついては、棚卸などの販売管理に関んのことだが、全国をサポートするコールセンターや事業所も整えており、万全な対応で安心してサポートが受けられる組織の体制を整えている。

わる作業時間が繁忙時の3月、4月で競争意識向上

は、1日半かかっていたが、システム導入後には5時間に短縮できた。平均すると従来の業務時間を5分の1にする
コムネットの本部がある「ソフトバンク矢本店」ような効率化を実現している。
また、販売スタッフのモチベーション

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テレコミュニケーション_July 2009

お問い合わせ先株式会社ブロードリーフ携帯営業部
店舗間での競争意識が向上
リアルタイムに本部と店舗が繋がり、的確な管理体制の構築が可能
店舗間でも状況把握が瞬時に可能な為、従業員間の競争意識向上にも貢献

TEL：03-5781-3119
携帯7PRO URL：http://www.keitai7.com/企業 URL：http://www.broadleaf.co.jp
ブロードリーフはWJ2009に出展します
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