医療法人杏仁会 松尾内科病院
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matuohp.or.jp

患者サービス向上委員会活動誌
発 行 日 ：平 成 25 年 10 月 10 日
発行元：患者サービス向上向上委員会
毎月１回発行編集責任者：大枝

患者
患者さん・ご家族の方からのからの様々な相談に対応する目的でで、平成２５年７月より「よろずよろず相談室」が設置されました。相談窓口
談室
相談窓口として、サービス推進課推進課が対応しております。患者
患者・家族が抱抱える問題は、医療費の負担負担、在宅療養に必要な社会資源社会資源の活用、病院への苦情などなど多岐にわたるためわたるため、相談内容に応じてじて、担当者が係わるシステムになっております
わるシステムになっております。
までの相談例は、今までの・薬に関することすること
・医療費の支払に関すること・入院証明書の記載についてについて

平成２５
平成２５年度２５年度等がありましたがありました。

院内表示
院内表示を行い、入院案内のの冊子に案内を載せ、患者・家族家族が利用しやすい「患者相談患者相談・支援」に励んでおりますんでおります。
※尚
尚、患者さんに満足して頂けるける病院を目指すため、年 2 回「外来・入院患者様に満足度調査
回満足度調査」を実施しております
しております。

看護部長 池庄司 和子

 はじめにでは気づかないことも、他の部署部署の人が見ると違和感があることもありますがあることもあります。当たり前前のことが、当たり前にできるようににできるように、自部署の中ではまた職場の中をを客観的に観察するためにもするためにも定期的な職場内パトロール（（環境ラウンド含む）は、とてもとても有効であると言われております
われております。
 職場内パトロールの職場内パトロールの実際パトロールの実際より実際より今年の６月よりスタートしたよりスタートした患者サービスサービス向上委員会メンバーによるメンバーによる定期的なパトロールの成果とと今後の課題について、下記にに報告します。
<成成 果＞
１． 掲示物への掲示物への配慮への配慮（配慮（文字の文字の大きさ・位置
きさ・位置等位置等）が行き届いてきた
いてきた
２． 廊下に廊下に障害物が障害物がなくなった
３． 感染性廃棄物
からはみ
はみ出
感染性廃棄物の廃棄物の処理方法が処理方法が徹底されてきた
徹底されてきた（されてきた（廃棄ＢＯＸ廃棄ＢＯＸからＢＯＸからはみ出していないしていない等いない等）
４． 医療器材庫
なくなり定数化
定数化が医療器材庫の器材庫の棚が整理・整理・整頓されている
整頓されている⇒
されている⇒「ムダ」
ムダ」がなくなり定数化が図られてきた＜改善が改善が必要な必要な部署＞
部署＞
１． 避難経路が避難経路が明示されていない
明示されていない部署
されていない部署が部署が一部に一部にある。
ある。
２． 段ボール箱
部署がが数か所ある。
ボール箱に入っているものを、っているものを、床にそのまま置そのまま置いてある部署
いてある部署ある。

機能評価受審に向けけ医事課では、毎朝、就業前のの 10分～15 分前、就業後就業後に自主的にミーティングを行行っています。
このミーティングでこのミーティングで、日々の業務情報業務情報、注意点があれば各担当各担当が報告し、当日の気付きやきや反省点があればがあれば発言し意見を出し合合い、情報を共有し業務に生かそうというかそうという取組みをしていまみをしています。
更にに、1 項目を取上げ（初診患者初診患者さんが来院された場合等））、、マニュアルを基に、全員で同一同一の応対応対、返答ができるように周知徹底周知徹底を図っています。
また
また、曜日ごとに接遇、感染対策
感染対策、医療安全に関して、担当者担当者がリーダーとなり、唱和やや実演、報告等報告等も行っています。
情報情報を共有し、意見を出し合いい、知識を増やし、医事課全員医事課全員が同じレベルで業務を行い、、より良いい応対ができるよう、来院されたされた患者さんに満足して頂けるようにけるように、今後も継続していきしていきたいとたいと思います。

平成 25 年 6 月に、九州労災病院の理学療法士理学療法士、西村朗先生による「「危険予知トレーニング（KYT）」についてについて、実践を通しての講義がありましたがありました。それを踏まえて
まえて、リハビリテーション科では、毎週火曜日毎週火曜日に行うミーティングの時間時間を利用して、1 ヶ月に 1 回、KYT回を実際に行っています。KYT を行うには、まず、危険が潜んでいるをんでいる現状の写真を必要としますとします。この写真はリハビリテーションビリテーション室であったり、病棟であったりであったり、訪問リハの利用者宅であったりといろいろなであったりといろいろな場面があります。また
また、演習にはリハビリテーションにはリハビリテーション科のスタッフだけでなくのスタッフだけでなく、学生も参加します。
このため、いろいろないろいろな点に注目して、たくさんたくさんの意見、中にはには予測もしていなかった意見がが出てくるので、行動目標
行動目標を絞るのが難しいこともしいこともあります。
普段は見落としてしまいそうなことにもとしてしまいそうなことにも事故事故の危険は潜んでいます
んでいます。それに気づくことのでづくことのできる眼を養うためにもうためにも、KYT の取り組みを続続けていきたいと思思います。

 変わりゆく病院
わりゆく病院
病院管理者研修等で「患者本位の病院へ
病院管理者研修等へ向けた変革は、組織力を最大化最大化・最適化できる管理者のの役割が欠かせない」と叱咤激励叱咤激励された思い出がありますがあります。職場でスタッフの「「カイゼン力、まず管理者自らがチャレンジらがチャレンジ精神を持ち、「何か、おかしいおかしい？」
カイゼン力」を育てるには、と感じたら、、その問題を「見える化」することがすることが大切です。病棟師長のベッドサイドのベッドサイド「ラウンド」」もその１つで、患者さんが安全安全で安楽かつ快適にに療養できるように日々の改善改善が患者満足度向上につながっていきますにつながっていきます。
また、施設訪問者
施設訪問者からの「病院全体がとてもがとても美しくなった」という声
声は、スタッフの「かけがえないかけがえない喜び」になっておりますになっております。さらに、「５Ｓ活動定着」
頑張っていきましょう。
活動定着」に向け継続して頑張

9 月 3 日、池庄司看護部長
池庄司看護部長の提案で、病院幹部職員病院幹部職員による、病棟の環境ラウンドがラウンドが実施されました。
院長始め、両副院長両副院長、常務、看護部長、事務長事務長、総務課長、各師長の総勢
総勢 9 名で病棟の各場所をラウンドしをラウンドし、改善後の確認や、今後今後どのような取り組みが必要必要なのかを検討しました。
院長からは、「きれいにきれいに整理されている」との言葉言葉をいただき、今後更に 5S 活動に力を入れていきたいとれていきたいと考えています。
このような改善へのへの取り組みは、各部署職員の努力努力と、協力のお陰だと感謝しております
しております。

（第２病棟）リネン庫の整理・整頓整頓を行いました。すっきりと片付いたリネンいたリネン庫になり、使いやすくなりました
いやすくなりました。

（第３病棟）
今まで沢山あった衛生材料
衛生材料を整理し、定数管理を行っていますっています。

検査科
検査科では、清潔区域と不清潔区域不清潔区域の意識を改めることからめることから始めました。
洗浄
洗浄や消毒も出来ない紙類からﾌﾟﾗｽﾃｲｯｸからﾌﾟﾗｽﾃｲｯｸ素材にに変更したり色々な工夫で清潔清潔な業務をすることがをすることが出来るようになりました
るようになりました。検尿の臭いもいも蓋をすることで快適な環境作環境作りにもなりましたもなりました。また、医療廃棄物をを蓋つきの脚踏みみ式に換え、汚れた手で扱わないことやわないことやｺﾞﾐもあふれｺﾞﾐもあふれ出ないように常に清潔意識清潔意識から業務をを行っています。そして翌日のの検体準備も行いﾁｰﾑいﾁｰﾑ医療に役立てています。
。検査科は明るい
るい職場作りに励んでいます。