多彩な人材がいきいきワクワク最大限能力を発揮できる環境をめざして～ポーラの働き方改革～

■本日の流れポーラについてポーラの働き方改革について

■企業理念私たちは、美と健康を願う人々および社会の永続的幸福を実現します。

■主要な事業●トータルビューティー事業
全国約3,800店舗

約35,000人のBDが活躍●BtoB事業
ホテルや旅館、レジャー施設にてアメニティ提供●プレステージストア事業
全国約68店舗の百貨店ポーラコーナー●海外事業
7つの国と地域にて商品販売・エステ事業展開●EC事業
公式オンラインストアをはじめとするEC事業

■ビジョン・めざす組織●2029年ビジョン「私と社会の可能性を信じられるつながりであふれる社会へ」●めざす組織多彩なValueCreatorたちが「ありたい」を想像し、個人と組織が高めあう関係の中で、わくわくと面白い挑戦による新しい価値を次々と創出している

■なぜ働き方改革か？

VALUE CREATORが、わくわくと面白い、やりがいのある仕事ができる環境づくりが不可欠

働き方変革

VALUE CREATORとして能力の最大発揮（生産性ＵＰ）

成長実感・やりがい・
ワクワクと面白い仕事■働き方改革のめざす姿

多彩な人材が自由闊達に最大限能力を発揮するために、時間や場所に捉われず、自立的に多様な働き方を選択できる環境と風土の実現
未来に描くポーラのワークスタイル
夫の転勤先で趣味や自己成長を大切に働くA氏■属性：30歳女性 ■所属：マーケティングタスクに参画■住居：オーストラリア■特徴：・暖かいところが好きでダイビングが趣味。
・長期休暇制度を活用し、現地の語学学校への通学や国際ボランティアにも参加。
・社内外の打合せは基本全てWeb。
・月に1回は東京本社に出張し、制作物の確認業務等を行う。
＜1日のスケジュール例＞

最新ITを駆使して社会貢献や副業に取組むB氏■属性：40歳男性 ■所属：事業タスクに参画■住居：名古屋■特徴：・社会貢献意欲が高く、地域ボランティアに積極的に参加。
・店舗巡回も目的によって、リアルとWebを使い分ける。
・自動運転車を活用し、移動中も有意義に時間を活用。
・AIやITによる業務効率化で時間を創り出し、副業にも取組む。
・副業の兼ね合いもあり働く時間は日によってバラバラ。
＜1日のスケジュール例＞

■現在のポーラの働き方

2020.4.27人事戦略部

出社率：30％以内

働く場所：自宅、会社、コワーキングスペース等、個人が目的に合わせて選択 (Wi-fi環境不要）

出張：Web最大限活用

基本オンライン会議

ペーパーレス推進会議：事前にアジェンダ・資料共有

業務効率化で創出した時間を使って、未来を創る仕事や自己啓発、豊かな生活の実現

■働き方改革の全体像

組織風土改革と働き方改革【Ⅳ.進化期】【Ⅲ.変革期】

働き方改革【Ⅱ.導入期】【Ⅰ.組織風土改革】

■Ⅰ.組織風土改革（2017年～）●S&I活動

結果の質

関係の質

内向き
組織視点

行動の質

思考の質

現状改善
視点

「成功循環モデル」（ダニエル・キム氏）

外向き
市場視点

ありたい姿視点

■Ⅱ.働き方改革

導入期★どこでもワーク制度

2018年～
導入開始●全社員にSIMカード入り新PC配布（工場・百貨店の販売スタッフ除く）●社内の業務上使用する全てのシステムやネットワークに、社外からでもアクセス可能な環境を整備。
●一部フロアのリノベーション実施

実現

・場所を選ばずに仕事ができる、ハード面の環境整備
・外出時のスキマ時間にそのままカフェ等で仕事をするといった形での活用が広がり始める

課題

場所が限定されるアナログな業務の存在（紙に依存した業務など）

■ Ⅱ.働き方改革 導入期（どこでもワークガイドライン）●特徴・対象は全社員（契約含む）
・利用は週2日まで

・前日までに上長に申請・業務開始時と終了時に予定と成果の報告

・5:00～22:00の間で所定時間勤務
・みなし勤務扱い（定時勤務）
・場所は、自宅、コワーキング、カフェ等 制約はなし*導入当時のルール

■Ⅲ.働き方改革

変革期

2019年～2020年2月（コロナ以前）★ワークフローシステム導入（書類の電子化）●コワーキングスペース 利用拡大 （ZXY・New work ・ Solotime）●フリーアドレス開始（一部部署）●Web会議システム導入開始●紙・モノの削減支援（外部倉庫活用）●フレックスタイムにおけるコアタイム縮小★「テレワーク先駆者百選」
受賞★「テレワーク推進賞 奨励賞」 受賞
実現

環境整備に伴い、外出の多い部署や一部の部署では、在宅も含めたリモートが浸透し始める

課題

部署によっては出社が前提という職場の風土（リモートしにくい）

■Ⅲ.働き方改革

変革期●導入背景と成果
これまで（ワークフローシステム導入）
媒体

作成方法

運用

保管紙媒体

Excel

手渡し

各部保管問題■紙のため、申請・承認の場所が限られる。 ■書類保管スペースが膨大■書類の不備、申請漏れが発生 ■書類紛失のリスク ■意思決定プロセスが不透明

2020年1月～

ワークフローシステム上で完結
ガバナンス強化

実現
できること■プロセスの可視化、記録による意思決定精度の向上■書類作成時に、必要項目を明記することによる、ヌケもれ防止■過去書類の確実な保管効率化■場所が限定されない効率的な起案/承認作業■ペーパーレス化によるスペースの有効活用
成果●社員の約7割 業務効率化実感●2ヶ月で前年比約14万枚 紙削減、約26％ コスト削減（紙代+印刷代）

■Ⅳ.働き方改革進化期

2020年3月～（コロナ以降）★Web会議システム 大幅拡大 （会議室環境整備）★働き方ガイドライン制定（出社率50％がスタンダード等）★ストックアレンジメント実施●みなし勤務⇒時間管理へ●通勤手当見直し（2020年10月～実費支給へ）●ビジネスチャットツール導入（一部部署）●ワークフローシステム対象書類拡大実現

新型コロナの影響により、今までリモートが利用されていなかった部署でも、実質、強制的にリモートを実施。
「自部署の仕事はできないと思っていたけど、やってみたら意外とできた」という声が多く、全社的なリモートワークに対する前向きな風土の醸成。

課題

リモートを前提とした「各種人事制度の整備」「マネジメントの意識変革」「オフィス戦略」等

■Ⅳ.働き方改革

進化期★Web会議システム（Web会議システム拡大・働き方ガイドライン制定）

大幅拡大（会議室環境整備）⇒・各会議室にマイクスピーカー/カメラ配備
・全国販売拠点（約3,800ヵ所）環境整備⇒社内、販売現場との会議のスタンダードがオンラインに⇒お客様とのオンラインカウンセリングも開始★働き方ガイドライン制定（出社率50％）⇒出社率・オフィス勤務時の注意点・会議のあり方・出張の考え方等について、新しい働き方の指針制定⇒出社前提ではなく、業務内容に合わせて、働く場所を自ら選択するスタイルに

■Ⅳ.働き方改革進化期（オンラインカウンセリング）★お客様との新しいコミュニケーション「オンラインカウンセリング（Zoom活用）」開始
ねらい①お客さまとのエンゲージメントを高める②お客さまとの接触点を増やす

コロナ対応の一過性の展開ではなく、新しいコミュニケーションスタンダードの確立を目指す【導入状況】
21年10月時点1,600ショップに導入（全国約3,800ショップ中） ※20年6月開始
月平均2,100名接客 ※21年3月～8月実施分の月平均人数内容【実施内容】①オンラインカウンセリング：One on Oneでお客さまに合わせたカウンセリング②オンラインワークショップ：One on Multiで美容レッスン・イベント【VOC】
・久しぶりにお顔が見れて嬉しい。またお店にも行きたい・ワークショップ楽しいので、今度はお友達も誘って参加したい・ちょっとした相談など、お店に行かずに、隙間時間でもできることがありがたい

今後活用の加速タイアップオンラインイベントなど、地域や他社様とのアライアンスを拡大していく■Ⅳ.働き方改革進化期（ストックアレンジメント

仕事の見直し／未来の仕事へ）

目的：生産性の最大化（非効率な時間の使い方を効率化し、ありたい姿に直結する業務に費やす時間を増やす）【めざす状態】【実施ステップ】
ビジョン浸透ありたい姿の確認

業務棚卸業務を洗い出し成果直結
業務と補助業務に分類

業務改善
改善業務と実行策決定

振り返り
実施状況確認
成功要因／課題の確認

■2年連続「テレワーク推進賞奨励賞」受賞！

■社外からの評価（Web媒体掲載・社外講演）
取材記事化→↓Solo time様 利用企業コラム←社外講演+記事化

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