医療法人杏仁会 松尾内科病院
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患者サービス向上委員会活動誌
発 行 日 ：平 成 25 年 11 月 10 日
発行元：患者サービス向上向上委員会
毎月１回発行編集責任者：大枝

平成２５平成２５年度
２５年度

概要
◆概要
患者
患者さん及びその家族、また病院病院を利用される方の相談についてについて「医療福祉相談室」「よろずよろず相談室」を窓口とし社会福祉士
社会福祉士と看護師等が様々な相談相談に対応し、必要に応じて「「倫理委員会」で検討する「患者相談支援体制患者相談支援体制」を整備してして機能の強化に努めています
めています。
◆患者相談支援体制
患者相談支援体制の情報提供
医療福祉相談内容(HH25.4～H25.9）
・院内掲示
院内掲示
％
・入院案内
入院案内35.0
・ホームページで・ホームページで発信
30.0
・入院時入院時オリエンテーション綴りり25.0◆苦情等
苦情等に対する回答
20.0
・院内掲示院内掲示
15.0◆今後今後に向けて10.0
患者
患者さんが安心して入院治療にに専念で5.0
き、、かつ住み慣れた家庭や地域でで療養が0.0できるようできるよう相談支援体制の充実をを図ると制度 退院 介護 医療 疾病 療養 経済 傾聴 家族 他
ともにともに地域連携の推進に努めます
めます。

看護部長 池庄司 和子【 災害訓練へのへの取り組み 】

 はじめにを第一に、患者さんの視点からから評価され選ばれ病院は、患者満足をる時代になり、病院機能評価
病院機能評価の評価項目においてもにおいても、安全・安心・満足が大きな要素になっておりますになっております。
しかし、患者さん・ごさん・ご家族からは、病院には次次の３つが欠けているとよく言われます。
。
① 親切、やさしさ、思いやりなどを含
いやりなどを含む接遇・接遇・応対のサービス
応対のサービス
親切、やさしさ、② スピード（スピード（待ち時間の時間の長さ）③ 選択の選択の自由と自由と分かりやすい説明
かりやすい説明
外来師長時代にも同じようなじような「声」が多く聞か
以上、私が病棟・外来師長時代れました。
 当院における当院における患者満足度調査
における患者満足度調査（患者満足度調査（９月実施）月実施）について患者満足度調査をを行う目的は、①調査により実態を把握把握すること②結果をもとに何を改善改善につなげていくかを明確明確にすること
以上２つのことが大大きく挙げられます。
１． 外来患者満足度調査の外来患者満足度調査の結果より結果より全体の満足度は 91％91％で非常に高い評価が得られている
られている一方、「待ち時間が長い」というという苦情も多く聞かれております
かれております。
要因として、次の３点点があります。
い①診察開始時間が遅い②診察中に救急患者のの来院がある③病棟の急変患者対応
急変患者対応に中断せざるを得ない場合場合がある
等～外来患者さんの外来患者さんの待さんの待ち時間改善に時間改善に向けての工夫
けての工夫～
工夫～＜「患者＜「患者サロン患者サロン」サロン」オープンのオープンのお知らせ＞
らせ＞
この１０月１５日（火）よりより患者サービスの一環としてとして、患者さん・ご家族の方の「憩いのいの場」として【患者サロン】】を売店横にオープンいたしましたにオープンいたしました。

日 震度 6 強を想定した地震対策訓練
地震対策訓練を
平成 25 年 8 月 7 日。
行いました。今回は夜勤帯夜勤帯での地震を想定したものでしたもので、私はリーダー役でした。
夜勤帯
夜勤帯はスタッフ3 名と、人数人数が少なく、災害が起これば迅速迅速で的確な指示が必要となりますとなります。私は大地震大地震を体験したことがなく、、震度 6 の地震でどの程度の被害被害があるのか、あらかじめ考考え、メンバーとバーと共に予行演習を行い、訓練本番訓練本番に臨みました。訓練当日
訓練当日、リーダー役が務まるか、不安不安がありましたがましたが、地震発生から最終報告最終報告まで 5 分で行うことができました
うことができました。今回の訓練で、報告のの手順など初めてめて知ることも多く、とても勉強勉強になりました。訓練後、実際実際に地震が起きたとき、訓練訓練のように迅速なな行動ができるのか、とてもとても不安がある、という意見が多多く聞かれました。だからこそだからこそ、災害訓練を何度何度も行うことが大切だと思思います。今後もこのような訓練訓練に積極的に参加したいと思思います。

２． 全入院患者対象の満足度調査結果より全入院患者対象の満足度調査結果より総括的評価
総括的評価を行うと入院患者全体全体の全体の満足度は満足度は 90％％と高く、療養生、活をを快適に過ごしているというごしているという声が聞かれております。最近
最近では、退院時退院時に「感謝の御礼」文が届届く等、日々の活動の成果が見受見受けられますれます。
３． 職務満足にびつける活動
職務満足に結びつける活動
退院患者対象
退院患者対象のアンケート調査
調査に「元気の出る一言」欄をを設けて実施実施したところ、「看護師の皆様皆様の笑顔には、どんなにか癒されましされました。
。感謝しております」等の声声が聞かれました。患者・家族
家族の方からのらの「感謝やうれしかった声」」は、職員に元気を与えてくれておりえてくれておりますます。
■おわりに医療
医療の質向上のためには、日日々の「患者さんからの声」にに真摯
真摯に真摯に向き合うことが何よりも大切ですです。苦情や不満に関しては、、素早くうこと改善案改善案を立て職場全体で取り組むむ姿勢が求められております
められております。
このようなこのような小さな努力の積みみ重ねは、きっと「「患者満足向上」患者満足向上」につながっつながっていくことでしょう。

現在、外来責任者のの松尾副院長を中心に、関係者関係者にて改善に向け検討中です。

内視鏡科では朝のミーティングのミーティング時間を利用して患者患者カンファレンスを実施しています
しています。
当院内視鏡科は、上部下部上部下部のスクリーニング検査からポリーからポリープ切除術除術や胃瘻造設術などの内視鏡的内視鏡的な処置まで施行しているためしているため、様々な情報を把握してスタッフしてスタッフ間で共有共有する必要があります。
ポリープ
ポリープ切除術などでは切除するする病変部の場所、大きさ、予想予想される処置内容や出血などのなどの偶発症に対応対応する準備、患者状態やカルテやカルテ記載内容の確認など、様々々な情報の共有化や技術的な指導指導、知識の習得習得を含めたカンファレンスの実施実施に努めています。
患者個別の対応がスムーズにカンファレンスをカンファレンスを行うことで、がスムーズに行えるようになり、安全安楽安全安楽な検査の実施にに反映できると考えています。
。

２００１年６月２１２１日（木）の午後、第１回の放射線科業
放射線科業務改善委員会がスタートしてがスタートして、この９月の業務改善委員会業務改善委員会でえました。
「第１４０回１４０回」を数えました
委員会
委員会で何十回も議題に上がりながらがりながら、中々上手く進まなかった
まなかった一つに、ＣＥＣＴ前のカンファレのカンファレンスがあります カンファレンスは、会議→同じ仲間→連盟・ンスがあります。カンファレンスは・同盟という意味を持っていますっています。放射線科内
線科内で、今、何の検査が行われているのかわれているのか（検査の目的・ＣｒｅＣｒｅ値・同意書等の確認）、危険危険を伴っているのかているのか、緊急時どの様に対処対処するのか、４人で情報を共有化共有化し、患者さんの安全が担保担保できる検査の実施実施を目標に頑張っておりますっております。

【 病棟担当薬剤師として病棟担当薬剤師】

9 月 19 日（木）にに 3 回目の模擬サーベイが行行われました。
病棟ラウンドではラウンドでは、薬剤管理について、問われましたわれました。これまで、池庄司看護部長
池庄司看護部長の指示の下、薬剤科とと連携し、病棟管理薬剤についてのについての業務改善を重ねてきました
ねてきました。今回の模擬で指摘をを受けた部分を中心に、安全・・安心・確実な業務の徹底に向向け、本来あるべき姿に改善改善できるよう、スタッフが一丸一丸となり取り組んでいきたいとんでいきたいと考えています。
机上シミュレーションではシミュレーションでは、指示出し・指示受指示受け、輸血の取り扱い、抑制、、多職種連携などについて、、指導を受けました。看護師全員看護師全員が、統一した方法で、実践実践できるよう、マニュアル周知
周知の徹底を行い、12 月 13 日、14 日の本審査に合格できるようできるよう、一つ一つ課題をクリアしをクリアしていきたいと思います
います。

病院機能評価受審にに向けて、当院でも病棟担当薬剤師病棟担当薬剤師を以下の通り配置することとなりましたすることとなりました。
外来診療棟：塚原
塚原
2 病棟：新川
3 病棟：山本
現在取り組んでいるんでいる課題のひとつが安全向上のためののための注射薬の 1 施用ごとのごとの払出しです。
写真①にあるように 1 施用ごとの払出しを試みましたがみましたが、払出し後の病棟での動線動線を 1 患者ごとにつなげていくことがつなげていくことが難しく、写真②にあるようににあるように 1 患者 1BOX での払出払出しを検討中です。
改善していくために、各病棟とと薬剤科で１つ１つの業務を改善意見を出し合い、よりより良い方向へ向かっていけるようかっていけるよう奮闘中です。
薬剤の提供に努めていきたいとめていきたいと思って今度もより安全な薬剤いますので、ご理解・ご・ご協力をよろしくお願いします
いします。