第114回 品質管理シンポジウム
日時:2022年12月 1日(木)～12月3日(土)場所:大磯プリンスホテル

テーマ:

産業構造変革期に対応した品質経営の進化～DX化された顧客プロセスと自社プロセスの両輪で進める品質経営の在り方～

まとめ
第114回品質管理シンポジウム主担当組織委員
株式会社 安川電機 代表取締役会⾧兼社⾧
1小笠原 浩

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「チーム戦略、人材育成、組織作りをマネジメントするための経験と知識」

福岡ソフトバンクホークス前監督 工藤公康氏氏＜概要＞
・プロ野球という厳し世界で勝ち続けるため、チームとしての方針や戦略を如何にチーム内に浸透させること
・その戦略を支える選手の能力を如何にして引き出し、チームとしてのパフォーマンスを最大化すること。
・そのための準備とシミュレーションが大切である。
＜ポイント＞

・チームとしての共通認識、意思統一の重要性。
・勝ことと勝ち続けることは違う。毎年何かを進化させなければ連勝はない。
・不確定な状況においても、あらゆる状況を想定(シミュレーション)し、準備をする。
・ユーティリティプレーヤにより戦略の幅が広がり攻撃に厚みが出る。
・データをどう活用するかが重要。データで仮説を立て、現場で検証。
・伝えたつもりはNG。相手が理解して納得するまで話し合うこと。
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「我が国におけるDX推進に向けた取組の現状と今後の政策の方向性」

経済産業省 大臣官房審議官 藤田 清太郎氏

＜概要＞

DX推進において世界から遅れを取る日本。その遅れを取り戻すべく、我が国の企業、産業が自主的な取組を促す政策や、DX推進のための人材育成など、経済産業省が進める様々な取組み。
＜ポイント＞①DXは待ったなし
デジタルを活用した企業文化変革・ビジネスモデルの変革に取り組むことで、レガシー文化から脱却し、素早く変化し続ける能力を身に着けることが必要。
②デジタル人材の育成化強化
社内での育成だけでなく、外部から確保も重要。
③地域への波及優れた取組の横展開を図り、特に中堅・中小企業等におけるDX推進及び各地域での取り組みの活性化につなげていく。
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「顧客を勝たせる」という発想

プロダクト・アウトからマーケット・イン、そして次のパラダイムシフトは何か

名古屋工業大学 産学官金連携機構 加藤 雄一郎氏

＜概要＞
人々の暮らしを変えた革新的製品は、プロダクト・アウトの側面が強かったと言える。現在の顧客価値創造の成功のカギは何か?「顧客を勝たせる」という切り口から考えると、プロダクト・アウトからマーケット・インに続く次のパラダイムはプロセス・アウトである。
＜ポイント＞

・開発すべき中心的対象は、「製品開発」から製品を介した顧客の「行動開発」。
・コト価値デザインの出発点は、顧客の未来はこういうプロセスであってほしいという顧客プロセス像の継続的創造。
・売れ続けるための戦略として「ブランディング」がある。その機能として「識別機能」、「品質保証機能」、「意味づけ機能」、それに加え「期待喚起機能」があり。

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安川電機が進めるソリューションコンセプト「YDX」と「i3-Mechatoronics」の事例

株式会社 安川電機 代表取締役会⾧兼社⾧ 小笠原 浩氏＜概要＞
当社の⾧期経営計画「2025年ビジョン」実現に向け、全社を挙げて取り組みを進めるアイキューブメカトリニクスと安川版DXであるYDXについて、具体的な事例。
＜ポイント＞

・DXは、「トップダウンでスピード重視」、「コンサルにまかせっきりにしない」、「世の中のDXに惑わされない」。
・ i3-Mechatoronicsのコンセプトは、まずは徹底した自社の標準化と業務改革を実施し、それを踏まえてお客様へのソリューション提案につなげること。
・従業員の意識調査(ESアンケート)毎月実施。データに表れない定性的な情報を把握することで小さな変化点を把握し、適切な施策につなげることができる。

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行動の時代と社会UXの向上

アフターデジタル時代の価値創造

株式会社 ビービット 執行役員CCO 兼東アジア営業責任者 藤井 保文氏＜概要＞
アフターデジタル時代において、世界中でUXドリブンの様々なサービスが生まれ、顧客獲得重視からグロース重視のモデルへ変化している。その中で提供価値を創造するには社会的ペインをどう解決するかという視点が重要である。
＜ポイント＞①社会課題の解決を追求（破壊せずにアップデートし、行動を実現する）
交通渋滞という社会課題に対し、何でも運搬してくれるサービス。
②多面的なインセンティブ構造
ユーザだけでなく、ドライバーやマーチャントにもメリットがある。
③業界縦割りでない共助のためのオープンなインフラ
QRコードのような決済方法の統一、地域飲食店のデリバリープラットフォーム。
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製造業におけるDXの潮流

変化する世界情勢 で押さえておきたいDX のポイント㈱セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 公共営業統括本部、支社営業統括 兼韓国リージョン統括

伊藤 孝氏

＜概要＞
日本の製造業の持続的成⾧には、DXによる仕組みと顧客中心主義の進化が求められる。そのためにはモノ・情報だけでなく全てのコミュニケーションを繋ぐ「コミュニケーション・チェーン」を構築し、レジリエンスな経営を実現することが重要。
＜ポイント＞①世界の不確実性が高まる中で、企業に求められるのは「ダイナミックケイパビリティ」と「レジリエンス経営」。
②レジリエンス経営実現のためにタイムリーで正確な「データ収集・管理・運営」し、それを繋ぐこと。
③DXは各社固有の課題解決のための方法論に過ぎないが「リーダの強い意志」があれば企業カルチャーをも変えられる。
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＜狙い＞
日本がグローバル競争で勝ち続けるため(負け続けないために)、部門・機能を超え組織全体で踏み込むべき「行動」を明確にする。
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114QCS｜GD報告 まとめ

2022/12/03
顧客の迅速な製品開発をサポートする

顧客を勝たせる ・・・

顧客の気付いていない未知ニーズをサポートする

顧客の技術変化(課題)にいち早く対応する研究開発に寄与する要素技術を提供する
一緒に考えるパートナーを創る

顧客の信頼を獲得し顧客プロセスに入り込む顧客が喜ぶロジックを社内外に見える化する

日本の技術動向に応える開発を取引先にしてもらう

海外と日本の橋渡しをする

顧客の10年ビジョンをトップ同士で共有する日本の市場動向を海外メーカに伝える

トップが自分の言葉で未来像を何度も語る

業界や会社を超えた情報の集約

他社を巻き込んだ「仲間化」
自社だけでなく取引先顧客に伝えていく

取引先・M&A先に理念を浸透させる⑥

顧客のプロセスを理解する
お客様の活動・ラインを止めない

仮説と検証を共有していく

組織融合でカスタマー
デジタル＋現場力でジャーニーを徹底する取り組んでいく（組織横断的取組み）
顧客のBeニーズ・ 顧客事業のありたい姿のDoニーズに寄り添う背景まで考える
将来動向を把握した上で相応しい人財を育成する

顧客と一緒に適正な品質を設定する

前提としてのセキュリティ安全性の担保

顧客プロセスを含めてDXする予防保全と早期回復標準化した上でDXに取組む顧客の現場データの活用

異分野の技術者を獲得する

TQM・QCの徹底的な活用

ビジョン達成に向けた組織能力を育成する
気づきを補完できる多様性あるPJ型組織

挑戦のための組織的な心理的安全性ある評価

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

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114QCS｜GD報告 からの論点出し

お客様が社会的責任を果たしていくためには？
短期的な勝ち負けではなく競争から協調に向くためには？
お客様に勝ってもらうために社内のＫＰＩ設定のあり方は？
環境変化に対応するための組織のあり方は？
顧客のニーズに応え続ける組織を構築するためには？
顧客を巻き込んだ品質基準の再定義をするためには？
組織が失敗から教訓を得るか？
BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

2022/12/03

114QCS｜総合討論

論点1

2022/12/03

外部環境変化に対応し続けるための組織にはどのような能力が必要か？

未来の世界に関わる登場人物を俯瞰したビジョンの策定
ビジョンをテコにした方針展開による連携の促進「外部環境変化に対応し続けるための組織づくり」 にむけてすべきこと
環境変化をともに歩む

顧客の再定義環境変化の先頭を行く(自ら変化を創り出す)
顧客を見つける
顧客を巻き込んだ
品質基準の再定義

必要となる

組織能力の再定義
登場人物を包含した未来ビジョン描く能力

当事者間の連携を促す
方針を策定する能力

自社だけでなく顧客・パートナを含めて環境変化を捉える能力

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

114QCS｜総合討論

論点2

2022/12/03

モノ価値 / コト価値 を分けて考えることが必要な理由は？

コト価値を考えることでスピード感を生み出す“モノ” を含んだ “コト価値”を創り出すという捉え方により自分たちだけでは実現できないことに気づけ、「We」で取り組める自分が取り組んでいることの意味やお客様への更なる提案余地に気づきを与える「モノ」「コト」の使い分けることで“より魅力的な稼ぎ方に変化していく”
パラダイムシフトを伝えやすい

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

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114QCS 総合討論

各班のご発表踏まえた討議

🎥LIVE 池田スクリーン

いかに、お客様が社会的責任を果たしているかを確認すべきか

いかに顧客に勝ってもらうために、社内の評価指標を設定すべきか

いかに、自社の勝ちにこだわりつつ、周囲と共同・協調の関係を構築するか

これまで、モノ価値・コト価値創造に尽力し続けてきたはずだが、今回のシンポジウムで一言も出てこないのはなぜか?何が起きたのか?

いかに、自社が勝ち続けるべく、環境変化に対応可能な組織能力・体制を構築すべきか

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

114QCS 総合討論

🎥LIVE 池田スクリーン

各班のご発表踏まえた討議
凡例

A=C

なぜできない?
顧客ニーズに応え続けられない?

B=C・・・【顧客ニーズに応え続ける組織をつくるべきだ】
変化は顧客を取り巻く外部要因によって発生する。外部要因に対応可能な自社の組織能力を考えるべきだ

A=B

環境変化に対応可能な組織能力・体制はどうあるべきかを考えることが重要だ

勝ち続けるには、自社が変化に対応し続けることが必要
だ

企業は勝ち続けないと、生き残れない。
顧客に勝たせることが、コト
価値創造に繋がる

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

114QCS 総合討論

凡例

なぜ外部環境変化に適応し続けられないか?
外部環境変化に適応し続けるための組織体制・組織能力をつくることができない
顧客の外部環境を意識した内部環境変化が出来ていない

顧客・その先の顧客の変化を捉えることができていない

自社の取り組みが顧客視点になっていない
顧客が気付いていない
変化すべきことを自社で見出せていない

変化対応を続ける/やめるの判断ができていない

顧客を巻き込んだ品質基準を再定義できていない

関係性を構築できていない

B2BとB2Cで捉えるべき環境変化を同一と思い込んでいる
組織連携を図る仕組
みができていない
人材育成する能力が不足している

現場から権限・組織機能を超えた提案が出来ていない
現場がトップの期待する取り組みができていな
い・権限がない

自社技術とロードマップが結び付いていない

成功体験に縛られて目的志向で取り組めない

顧客のプロセスに入り込めていない
顧客(リードユーザー)を定義できていない

新技術を価値化する
ロードマップに基づいて組織判断できていない

顧客プロセスに入り込んだ自社方針が無い

関係者を包含した近未
来ビジョンを明確に定められていない
トップが関係者を巻き込んでビジョンをつくれていない・理解が薄い勝っている・負けているの現状認識を正しくできていない

失敗を自分ゴト化して反省できていない
現場力だけでビジネスモ
デル創造できてない

コト価値創造が出来ていない

失敗から学ぶ風土が醸成できていない

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

不具合があるなぜなら・・・

114QCS 総合討論

顧客ニーズに残り30分の議論案 Memo
Focus案1

Focus案2

いかに、顧客・自社・関係者含めた近未来図面を作り・共有し組織能力へ活かすべきか

負けないビジネスモデルをどのように作るべきか

Focus案3

Focus案4

いかに、SDCAで回すべき標
準を顧客目線で作り込むか

あえて、モノ価値・コト価値を分けた方が良い理由は?
••

顧客を勝たせるうえで、コト価値・モノ価値と分けずとも、顧客価値を考えたら、コト価値を自然に考えるのでは?
（コト価値・モノ価値を否定するわけではない）

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand

114QCS 総合討論

Memo

あえて、モノ価値・コト価値を分けた方が良い理由は?

自分自身の取り組みの意味付けができるモノ価値とコト価値を分けて考えるメリットは?

より魅力的なハードをつくっていく上で、データを活用する・・・などデジタルサービスへ変化を意識できる

モノ価値とコト価値を分けるデメリットは?

コト価値はモノ価値の延⾧線上にあるモノがコトの下位と誤認される

BRAND DESIGN： Chance Discovery for The Brand18

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