Claris EMEIA Store - Conditions Générales
1. A propos des Conditions Générales
Dans les présentes conditions générales les termes "nous" et "notre" désignent Claris International Inc. etle terme "vous" désigne le client. Dans les présentes conditions générales, certains termes commençantpar une lettre majuscule sont des termes définis. Aux fins de simplification, la liste de ces termes définis
figure à la fin des conditions générales. Les présentes conditions générales ainsi que la Confirmation deCommande constituent le Contrat entre nous et vous pour la fourniture des Produits. Toutes autresconditions générales seront inapplicables. Le Contrat ne peut être modifié que si nous acceptons de lemodifier par écrit ou par courrier électronique.
2. Passer votre Commande
2.1 Pour pouvoir passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.
2.2 Vous pouvez passer Commande en remplissant le Bon de Commande disponible sur le Site Internet
Claris Store après avoir saisi les informations de votre commande et en cliquant sur le bouton"Finaliser ma commande".
2.3 Quand vous passez votre Commande, nous vous fournirons un Numéro de Commande Internet. Nous
ferons cela par le biais du Site Internet Claris Store. Veuillez noter que ce Numéro de CommandeInternet est fourni à titre indicatif seulement et ne constitue pas notre acceptation de votre commande.
2.4 En passant une Commande, vous nous formulez une offre d'acheter les Produits que vous avez
sélectionnés selon les présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit d'accepter ou derefuser cette offre, à notre discrétion.
2.5 Si nous acceptons votre Commande, nous vous notifierons notre acceptation en émettant une
Confirmation de Commande. Nous vous enverrons votre Confirmation de Commande par courrierélectronique sous réserve que vous ayez indiqué une adresse de courrier électronique sur votre Bon deCommande. La Confirmation de Commande sera effective dès sa date d'envoi. Si nous ne pouvons
accepter votre Commande, nous tenterons de vous contacter par courrier électronique, ou par téléphone,ou par courrier.
2.6 Bien que nous fassions tous nos efforts pour vous fournir les Produits mentionnés dans votre
Confirmation de Commande, il se peut que nous soyons dans l’impossibilité de vous fournir ces Produits
parce que, à titre d’exemple, (i) ces Produits ne sont plus disponibles ou ne sont plus fabriqués, ou (ii) si
du fait d’une erreur d’affichage sur le Site Internet Claris Store, le prix des produits sélectionnés serait
dérisoire. Dans de telles circonstances, nous vous contacterons pour vous en informer et vous proposeréventuellement un Produit équivalent que vous pourriez souhaiter acheter. Si vous n’acceptez pas nos
suggestions, nous annulerons votre Commande de Produits que nous ne pouvons vous fournir et nous
vous rembourserons tout montant que vous pourrez nous avoir payé pour ces Produits. Sous réserve del’article 9.4 ci-dessous, le remboursement de ces sommes constituera notre seule responsabilité envers
vous si nous ne pouvons vous livrer les Produits que vous avez commandés.
2.7 Les informations contenues dans nos publicités, nos brochures, tout autre document écrit, sur nos sites
internet ou fournies par nos agents ou nos employés constituent une invitation à entrer en pourparlers.
Aucune de ces informations ne constitue un engagement contractuel de notre part de fournir des produits.

3. Fourniture de vos Produits
Nous vous fournirons les Produits indiqués sur votre Confirmation de Commande conformément aux
dispositions des conditions générales.
4. Prix
4.1 Les prix pour les Produits seront les prix indiqués sur votre Facture.

4.2 La TVA est payable par vous au taux applicable indiqué sur votre Facture. Pour les commandes
expédiées vers des pays hors de l'Union Européenne, Le total de votre panier exclut les frais que vouspourriez avoir à payer lors de l'importation dans votre pays. Ces frais seront normalement collectés par letransporteur au moment de la livraison.
Si vous achetez des logiciels en téléchargement électronique, des licences ou des adhésions : Vous serez
facturé de la TVA, même si vous avez un numéro d'identification fiscale. La boutique Claris
Store International est basée au Royaume-Uni, et ainsi les produits classés comme des services seront
soumis au taux de la TVA du Royaume-Uni. Si vous possédez un numéro de TVA, le montant de la TVA
facturé peut être réclamé auprès de l'administration fiscale du Royaume-Uni.
Si vous achetez des produits physiques tels que les produits logiciels en coffret, CD ou DVD : Vous serez
facturé de la TVA, même si vous avez un numéro de TVA. Les produits physiques Claris sont expédiés
depuis l'Irlande, et ces éléments seront soumis au taux de la TVA Irlandaise. Si vous possédez un numérode TVA, le montant de la TVA facturé peut être réclamé auprès de l'administration fiscale
Irlandaise.
4.3 Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables, sont payables par vous, comme mentionné sur votre
Facture.
5. Paiement de vos produits
5.1 Vous pouvez payer vos Produits selon les modalités de paiement indiquées dans la rubrique"paiement" mentionnée sur le Site Internet Claris Store.
5.2 Vous devez payer vos Produits dans la devise indiquée sur votre Facture.
5.3 Si vous payez par carte de crédit, vous devez alors fournir vos références de carte de crédit lorsque
vous passez votre Commande. Votre carte de crédit sera débitée lorsque nous émettrons votre Facture ou
lors de l'expédition de vos Produits. Nous ne vous livrerons vos Produits ou n’exécuterons les Services
commandés qu’à partir du moment où nous aurons obtenu de la part de la société émettrice de votre carte
de crédit, l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit pour le paiement des Produits et/ou Services
commandés. Si nous n’obtenons pas une telle autorisation nous vous en informerons. Nous nous
réservons le droit de vérifier l'identité du détenteur de la carte de paiement en lui demandant de fournir
certains documents.
5.4 Si vous payez par virement bancaire, une demande de paiement vous sera adressée et vos Produits neseront fournis et les Services exécutés qu’après encaissement de votre paiement. Si l’encaissementn’intervient pas dans les 30 jours à compter de la date de votre Commande, votre Commande sera alorsannulée.
5.5 Si vous payez par bon de commande, alors vous devrez accepter et respecter les termes et conditions
des achats Electroniques Claris par Bon de Commande lors du processus de paiement.
5.6 Nous enverrons la demande de paiement, votre Facture ainsi que vos Produits à votre attention àl'adresse de facturation indiquée dans votre Confirmation de Commande. Cependant, si vous avez indiquéune adresse de courrier électronique dans votre Bon de Commande, nous pourrons envoyer les documents
par courrier électronique uniquement.
5.7 Afin de s'assurer que votre carte de crédit n'est pas utilisée à votre insu, nous allons vérifier le nom,adresse et autres informations personnelles que vous avez fournies durant le processus de commande,
avec une base de donnée tierce. En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à ce quede telles vérifications soient réalisées. En effectuant ces contrôles sur les renseignements personnels quevous avez fournis, des informations peuvent être divulguées à un Organisme de Crédit Agréé pouvant
garder une trace de ces informations. Vous pouvez être assuré que cela est fait uniquement pourconfirmer votre identité, qu'une vérification de crédit n'est pas effectuée et que votre côte de crédit ne sera
pas affectée. Toutes les informations fournies par vous seront traitées en toute sécurité et strictement en
conformité avec la loi sur la Protection des Données.
6. Livraison de vos Produits
6.1 Les commandes ne seront pas acceptées et les produits ne seront pas expédiés aux adresses en dehors
des pays suivant. Dans les pays marqués d'une astérisque (*), seules les commandes de logiciels en
téléchargement électronique sont disponibles.
Afrique du sud *Allemagne
AutricheBelgique
Danemark
EspagneFinlandeFrance métropolitaine
Inde *
IrlandeIslandeIsraël *ItalieNorvège
Pays-Bas
Pologne *République Tchèque *Royaume-Uni
Russie *Suède
SuisseTurquie *6.2 Dans la limite des dispositions de l'article 6.1, vos Produits seront livrés à l'adresse de livraison
indiquée sur votre Confirmation de Commande.
6.3 Nous mettrons en œuvre les moyens raisonnables nécessaires pour envoyer vos Produits rapidement
suivant la date d’émission de votre Confirmation de Commande. Le délai de livraison pour les produits en
coffret dépendent de l'option choissie par le client (par exemple, FedEx International Economy nécessite
3 à 5 jours pour la livraison et FedEx International Priority livre dès le lendemain). Les délais estimés detraitement de la commande de Produits, donnés lors de l’enregistrement de la Commande, sont seulement
des estimations et ne constituent pas des délais de livraison.
6.4 La propriété et le risque de perte afférents à vos Produits seront transférés lors de la livraison desProduits à l'adresse indiquée dans votre Confirmation de Commande.

6.5 Dès la livraison des Produits à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d’expédition
par courrier électronique, sous réserve que vous ayez indiqué une adresse électronique sur le Bon deCommande.
6.6 Certains articles peuvent être expédiés par la poste et ne peuvent pas être suivis une fois qu'ils sontentrés dans le système postal. Tous les autres envois seront effectués par transporteur pour une sécurité
maximale et un suivi des envois.

7. Vos Droits de Rétractation et Retour de Produit Défectueux ou non Conforme.
7.1 Droit de Rétractation. Si vous êtes un Consommateur et n'êtes pas satisfait de l'un quelconque desProduits ou des termes de tout ordre de Services que vous nous avez achetés, vous pourrez nous retourner
le Produit ou annuler cet ordre de Service, et obtenir le remboursement du prix du Produit retourné ou del'ordre de Service si vous nous contactez dans les 14 Jours Calendaires à compter de la livraison du
Produit ou dès la conclusion de cet ordre de Service.
7.2 Exceptions au droit de Rétractation. (1) Vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de tout ordre
de Service si vous avez commencé à utiliser le Service. (2) Vous ne pourrez pas retourner une commandede licences en volume ou de maintenance. Si vous n'acceptez pas les conditions des commandes delicences en volume et de maintenance alors vous ne devez pas installer, copier, télécharger, accéder ouutiliser le Logiciel, et retourner le Logiciel dans les 14 Jours Calendaires suivant la livraison de celui-ci.
7.3 Conditions d’exercice du droit de rétractation. Si vous avez reçu le ou les Produits commandés et si
vous avez simplement changé d’avis sur la commande, vous pouvez retourner le ou les Produits ou
annuler votre ordre de Service contre remboursement, sous réserve des conditions précisées au présent
article : (i) Vous nous informez dans les 14 Jours Calendaires à compter de la livraison du Produit ou dès
la conclusion de l’ordre de Service de votre décision d’annuler votre commande; et (ii) Les Produits nous
sont retournés intacts et dans leur emballage d'origine. Si les Produits sont des Logiciels, les cachets desécurité devront, en outre, être intacts; et (iii) Les Produits nous sont retournés conformément à l’article
7.4 ci-dessous. Veuillez noter que, tant que les Produits se trouvent en votre possession, vous avez
l’obligation de les garder en sécurité.
7.4 Si vous désirez procéder à un retour ou demander un remboursement, veuillez téléphoner au Service
Client du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 (sauf jours fériés) afin de convenir des modalités du retourdu Produit.
7.5 Produits non-conformes ou défectueux. En cas d’erreur de livraison, si un Produit a été livré
incomplet ou défectueux et si vous pensez que vous avez droit à un remplacement, veuillez téléphoner au
Service Client du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00 (sauf jours fériés).
7.6 Les produits obtenus auprès d’un revendeur ou de toute autre société tierce doivent êtreretournés directement au revendeur à partir duquel ils ont été obtenus et sont soumis aux politiques deretour de ce revendeur.
8. Logiciel
8.1 Tout Logiciel vous est concédé en licence conformément aux dispositions des contrats de licenceapplicables. Ces contrats de licence sont joints au Logiciel expédié ou fournis lorsque le Logiciel est
téléchargé conformément à l'article 8.3.
8.2 Vous serez responsable de vous assurer que tout Logiciel ou tout Produit intégré que vous avezcommandé correspond à vos besoins et est compatible avec vos systèmes et pratiques existants. Nous
regrettons de ne pouvoir en aucun cas effectuer un remboursement d’un logiciel ouvert, à moins quecelui-ci soit défectueux.

8.3 Vous pouvez également acheter tout Logiciel en téléchargement figurant sur le Site Internet Claris
Store. Vous ne pouvez payer ces Logiciels que par carte de crédit, virement bancaire ou Bon deCommande. Les Bons de Commande peuvent être utilisés uniquement pour les commandes de licenceavec une valeur hors taxe inférieure aux exigences de Claris (US $ 10.000, £ 6,250, € 7.250, CHF 10 000,
57 500 DKK, NOK 60 000, 67 500SEK). Une fois que nous aurons reçu l'autorisation de paiement de lasociété émettrice de votre carte de crédit, vous recevrez des instructions afin de commencer letéléchargement de votre Logiciel. Si, au cours du téléchargement, la transmission est interrompue dequelque façon que ce soit, vous devrez recommencer le téléchargement. Si vous ne pouvez réaliser letéléchargement, vous pourrez dans les 14 Jours Calendaires suivant la réception des instructions detéléchargement faire une demande de remboursement par écrit. Les demandes de remboursement devront
nous être envoyées par la poste à l'adresse mentionnée à l'article 10. Le remboursement du prix d'achat
constituera notre seule responsabilité en cas d'échec du téléchargement de Logiciel.
9. Notre responsabilité
9.1 Si vous êtes un Consommateur, rien dans le Contrat ne saurait limiter ou exclure notre responsabilité
pour un manquement à l'une quelconque des obligations à notre charge en vertu d’une disposition légale
d’ordre public. Si vous n'êtes pas un Consommateur : 9.1.1 les présentes conditions générales décrivent
l'ensemble de nos obligations et responsabilités concernant la fourniture des Produits (ainsi quel’utilisation de notre assistance téléphonique et notre service de garantie) et de la réalisation des Services;
9.1.2 les seules obligations et garanties qui nous incombent sont celles expressément énoncées dans leContrat, à l'exclusion de toutes autres garanties et/ou obligations ; et 9.1.3 toute garantie et/ou obligation
concernant les Produits ou Services qui pourrait être à notre charge en vertu d'une disposition légale (ceciincluant notamment toute obligation implicite concernant la qualité, l'adéquation à un usage particulier, lesoin et les aptitudes raisonnables à mettre en œuvre) est par la présente expressément exclue. En
particulier, Claris n’a pas d’obligations de s’assurer que les Produits correspondent à vos besoins.

9.2 Rien dans le Contrat ne peut limiter ou exclure notre responsabilité en cas de décès ou de dommages
corporels causés par notre négligence ou par fraude.

9.3 Sous réserve des dispositions de l'article 9.2, notre responsabilité ne pourra pas être engagée en vertu
du Contrat pour toute perte de revenus, perte de profits, perte de contrats, perte de données ainsi que pour
tout autre dommage, même s'il est causé par notre faute (incluant la négligence), la violation de nos
obligations contractuelles ou tout autre fondement.
9.4 Sous réserve des dispositions de l’article 9.2, notre responsabilité ne pourra être engagée en vertu duContrat dès lors que l’inexécution ou la mauvaise exécution du Contrat serait de votre propre fait, soit dufait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au Contrat, soit du fait d’un cas de force majeure tel que
précisé à l’article 13.

9.5 Sous réserve des dispositions de l'article 9.2, notre responsabilité totale est plafonnée, quel que soit
son fondement, au montant payé par vous pour le(s) Produit(s) et/ou Services en cause.

10. Contacter Claris
Vous pouvez nous contacter :• par téléphone au Service Client du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00. (sauf jours fériés)• par courrier postal : Claris Store, Claris International, 2 Furzeground Way, Stockley Park,
Uxbridge, Middlesex, UB11 1BB

Lorsque vous nous contactez, vous devez préciser votre Numéro de Commande Internet.

11. Contrôle de l'Exportation
Vous acceptez de vous conformer aux Lois d'Exportation. Vous acceptez (i) de n'exporter aucun Produitvers un pays non autorisé en vertu de l'une quelconque des Lois d'Exportation, et (ii) de n'exporter aucun
Produit vers un pays pour lequel une licence d'exportation ou tout autre autorisation administrative est
requise, sans avoir au préalable obtenu toute licence ou autorisation nécessaire. Vous garantissez que vous
ne vous trouvez pas, n'êtes pas sous le contrôle, n'êtes pas un national ou un résident d'un pays vers lequell’exportation des Produits est interdite en vertu de l'une quelconque des Lois d'Exportation.
12. Protection des données
En passant votre Commande, vous donnez votre accord sur le fait que nous pouvons stocker, traiter etutiliser les données collectées à partir de votre Bon de Commande pour traiter votre Commande. Ces
informations pourront être transférées aux sociétés du groupe Claris. Toutes les sociétés du groupe Claris
protègeront vos données conformément à la Politique de Confidentialité Claris. Nous travaillons avec
d’autres sociétés qui interviennent dans la fourniture de vos Produits ou de vos Services. Ainsi, nous
pourrons être amenés à transmettre vos données à ces sociétés pour assurer la livraison de vos Produits ou
pour que vous puissiez bénéficier de prix ou de conditions spéciales. De plus, lorsque vous faites appel à
un financement pour payer les Produits commandés, certaines des informations que vous nous fournissez
seront transférées aux sociétés assurant ce financement. Pour plus d'informations sur la façon dont nous
protégeons vos informations, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité des clients. Si voussouhaitez avoir accès aux informations que nous détenons vous concernant, si vous voulez faire deschangements, ou si vous ne voulez pas recevoir d'informations de notre part ou de ces sociétés tierces,
contacter le Claris’s European data controller à l'adresse suivante : Claris International, 2 FurzegroundWay, Stockley Park, Uxbridge, Middlesex, UB11 1 BB.
13. Force Majeure
Nous ferons tous nos efforts pour satisfaire à nos obligations dans le cadre du Contrat. Cependant, nous
ne serons pas responsables pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir et qui découlerait denotre retard dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations ou de notre manquement à tout ou
partie de nos obligations en vertu du Contrat, dès lors qu'un tel retard ou manquement est dû à une
circonstance extérieure à notre contrôle, imprévisible et irrésistible. En cas de retard, nous exécuteronsnos obligations dans les meilleurs délais.
14. Différends, Loi applicable et Compétence
Nous ferons de notre mieux pour essayer de régler à l’amiable tous différends, rapidement etefficacement. Si vous n’êtes pas satisfait par le mode de règlement du différend et que vous souhaitez
faire appel aux tribunaux compétents, vous devrez le faire en Angleterre. Le Contrat est régi par la loi
anglaise.

15. Général
15.1 Tout manquement à se prévaloir de l'une quelconque des dispositions du Contrat ne saurait constituer
une renonciation à une telle disposition. Un tel manquement ne saurait en aucun cas affecter le droit de se
prévaloir à l'avenir d'une telle disposition.

15.2 L'invalidité ou l'absence de force exécutoire de l'une quelconque des dispositions du Contrat nesaurait affecter la validité ou la force exécutoire des dispositions qui subsistent.
16. Termes Définis
16.1 Dans les présentes conditions générales :"Bon de Commande" désigne la formule électronique de commande figurant sur le Site Internet Claris
Store;"Commande" désigne une commande passée par vos soins conformément aux dispositions des présentes
conditions générales;"Confirmation de Commande" désigne la confirmation de commande que nous émettons pour vous
notifier l'acceptation de votre Commande;"Consommateur" désigne un client qui achète des Produits pour des besoins autres que ceux de son
activité professionnelle;"Contrat" désigne l'ensemble contractuel constitué par les présentes conditions générales et laConfirmation de Commande;"Facture" désigne la facture que nous vous émettons pour le paiement du prix des Produits;"Jour Ouvré" désigne tout jour autre qu'un samedi ou un dimanche ou un jour férié en France;"Logiciel" désigne Produit logiciel, ceci incluant, sans que cette liste soit nominative, systèmesd'exploitation, logiciels intégrés ("bundles"), logiciels autonomes et logiciels téléchargeables;"Lois d'Exportation" désigne l'ensemble des lois, règlements et circulaires des Etats Unis, de l'Union
Européenne et de France applicables à l'exportation, à la réexportation, le transfert ou la revente deProduits;"Numéro de Commande Internet" désigne le numéro de commande émis par nos soins pour vous;"Produit" désigne les produits disponibles sur le Site Internet Claris Store que nous acceptons de vous
livrer sous le respect des présentes conditions générales et peut inclure des Services;"Service" désigne les services payants ou autre services (à l’exclusion de la garantie et de l’assistance partéléphone) disponibles sur le Site Internet Claris Store, que nous avons accepté de vous fournir, dans lerespect des présentes conditions générales;"Site Internet Claris Store" désigne notre site internet pour les clients des pays suivants : Afrique du sud,
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse, Turquie;
16.2 Claris International Inc. est une société établie au Royaume-Uni avec son siège social au
Furzeground Way, Stockley Park, Uxbridge, Middlesex, UB11 1BB et enregistré sous lenuméro 3555357.