クラウド型コールセンター導入支援
for Amazon Connect

2020年12月22日© Logical Arts Corporation 2020 All right reservedロジカル・アーツ株式会社

会社概要

売上高

5億6968万円（2020年3月・第19期）

資本金5000万円

代表取締役

城垣 光宏

創業

1992年10月1日 設立 2001年12月18日

従業員数80名 （2020年4月1日時点）

大阪本社

東京支社

福岡営業所

〒541-0054
大阪市中央区南本町
2-3-8
KDX南本町ビル2F✔ 堺筋本町駅徒歩1分✔ 本町駅徒歩5分〒107-0052
東京都港区赤坂2-20-5
デニス赤坂ビル2F✔六本木一丁目駅✔徒歩6分〒812-0011
福岡市博多区
博多駅前3-4-25✔アクロスキューブ✔博多駅徒歩5分
2020年１月 開設

TEL 06-6263-3570
FAX 06-6263-3507

TEL 03-5797-7210
FAX 03-5797-7210

TEL 092-419-7121
FAX 092-419-7121© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved2簡単にわかる、ロジカル・アーツ のクラウド型コールセンター の利点
for Amazon Connect© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

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History of telephone
日本初の電話

黒電話の元祖

1890
日本初、東京から横浜間で電話サービス開始
第一回総選挙/帝国会議⇒
近代化本格化
当初の加入者
東京：155世帯
横浜：42世帯合計：197世帯

全国導入

1933

黒電話の元祖が登場「3号自動式卓上電話機」

コードレス化

携帯電話普及クラウド電話

1963

1985

1999

全国的な商用試験を受け、全面的な導入が図られ長く愛用された「600形自動式卓上電話機」が登場。

黒電話からの脱却。
・コードレス子機・ショルダーフォン
通信事業の民営化が行われた時代。

携帯電話の普及
インターネット革命
・iモードの開始

2014

会社のビジネス電話にPBXや回線、電話機すらいらない時代に。

開設当初契約料：40円/月※約150,000円
電話料金：15銭/5分※約2,250円© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

4従来のオンプレ回線 イメージ
ポイント：従来のオンプレシステムでは、コロナの危機があっても必ず出社しなければいけない。

社内

新入社員

公衆回線
PBX
送受信

回線工事

通信会社

PBX設定

依頼

社員増加

© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved5クラウド型コールセンター イメージ
ポイント：いつでもどこでもコロナ禍でも、「会社代表電話」で受信でき、不測の事態に即対応。

×

BCP対策
災害により事業継続不可能

クラウド型コールセンター
PBX

CTI

ACD

〇

IVR

ルーティング
情報

BCP対策
災害時でも事業継続可能

外出先

コワーキングテレワーク© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

オフィス

6

クラウド型コールセンター

様々なメリット

BCP対策

人材を全国から採用

導入期間は数日で初期コスト不要

ライセンス費用不要

社内での運用を簡単に© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved7コールセンター イメージ図
電話機能

キュー

顧客管理

次のスライドで詳しく記載

オペレーター

着信SV

新規申込窓口
オペレーター

お客様

AWS 連携LambdaDynamoDB
S3

設定項目
電話番号取得問合せフローキュー設定
Agent設定

センター長
オペレーターSV
既にご利用の方窓口
オペレーター

Amazon Connect
CRM などの顧客管理システム© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

8業務フロー具体例

柔軟な問合せフローの設計ご案内
電話番号050-××××-××××

お電話ありがとうございます。
只今おつなぎしております。

窓口「○○様いつもお世話になっております。」

営業担当者
先日お話しした資料の件ですね、、

お客様通話録音
録音の設定をします。
一つの窓口

キュー

転送担当者へ© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

テレワーク

契約書の記載内容については、、、

9Amazon connect 料金表⮚ Amazon connect 料金一覧

Amazon connect は2020年５月に値下げ!!

⮚ 通話料金（参考）※為替換算レートは110円で換算しております。（USD⇒JPY）※最新の料金は公式ページをご確認ください。AWS公式（https://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/）© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

10その他の活用事例✔電話を使った自動化の例■居酒屋/レストランの予約システム
忘年会予約、予約番号での予約確認や人数変更、キャンセル待ちの連絡などを電話で自動化。
■宅配物の再配達などの自動受付システム
再配達日依頼、日時の変更、配達直前の電話連絡。

■地域イベントをガイダンスで案内する
自治体や地域イベントを案内を電話で行い、イベントを指定するとガイダンスが流れる仕組み。
(Amazon Pollyでテキスト読み上げ)■顧客満足度アンケート
顧客アンケートを電話にてガイダンスを流し、利用者に回答して頂く 。
アンケートに回答後は、クーポンコード等を発行し次回から割引するサービスを自動化。
■コロナの電話対応（医療関係）
医療機関へ問合せ、コロナの症状をガイダンスに沿って数字で入力、適切なご案内を自動アナウンス。
© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved11病院での活用事例
Amazon Connectコールフロー✔ 10個の質問

コロナかな？

患者

コロナ自動受付窓口です。現在の症状を教えてください。37°以上の熱がある方は1を、、、コロナ陽性度を自動で計算（レベル1～10を判断）

Amazon DynamoDB

自動書込み

お客様データ

自動SMS発信病院が抱える課題

重症化患者への連絡
患者データチェック✔SMS内容・PCR検査場所の案内
・マスク着用のお願い・重症化時の対策案内© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

・電話が多くて対応ができない・人手不足で電話が取れない・対応できない事へのクレームでスタッフの精神的負担が大きいのでどうにかしたい。
・適切な案内ができないため、一般患者の窓口にコロナ陽性の可能性がある方が、が来てしまう。(クラスターリスク)

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Amazon connect で新しい体験をしてみませんか？

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13クラウド型コールセンター
スタータープラン✔価格：０円～
運用保守サービスへの加入が条件となります。

サービスの概要⮚ 全面的にテレワークをサポート
3密になりやすく、クラスターが発生しがちなコールセンター業務を、安全なテレワーク環境に瞬時に切り替え可能。
オフィスや自宅、どこでも安心して働けます。
⮚ 新しい生活様式に対応
通勤時間を削減する等、時間や場所の制約を受けずに働けます。
新しいワークスタイルを導入する事で、人材の確保にも繋がります。
⮚ BCP対策
自然災害や感染症などが起きた際に、損害を最小限に事業の継続性を保ちます。
クラウド型コールセンターなら、BCP対策が可能です。
※但し、下記の開発を伴う場合は別途見積の上、追加費用が必要となります。
・他のAWSサービスを使用した開発
・Lambda開発を伴う開発
・CRM連携などの開発© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved

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運用保守サービス✔価格：毎月AWS使用料金の10％（請求代行を含む）
サポート一覧⮚ AWSアカウント管理発行
弊社からお客様専用のAWSアカウントを払出し、アカウント内の設定や管理を行う事でお客様の手間を省き、安心してご利用頂くことができます。
⮚ ご請求書による日本円決済
ドル建てクレジットカード払いとなるAWSへの支払いを代行する
事により、法人クレジットの準備や社内稟議に係る壁を排除し、クレジットカード限度額の懸念も気にする事なくご利用頂けます⮚ 技術サポート
軽度な設定の代行など、お客様に安心してご利用頂けるように、AWS運用を技術面でサポート致します。

© Logical Arts Corporation 2020 All right reserved15実際の料金シミュレーション【シミュレーションにおける ユースケース】✔運用保守サービスにご加入頂く事で初期構築費用０円での導入を可能にしました。

・Amazon Connect を使用するオペレータ：5名
・月間営業日数：23日・料金無料(Toll Free)番号の使用【0800/0120】
・着信通話：1,840分/月（80分/日）
・発信通話：1,840分/月（80分/日）
・平均通話記録保存：40GB

⮚ 月々のお支払い例⮚ トータルコスト【AWSご利用例】（ I ）年間ランニング費用：706,999円（6,733.32 USD）
※運用保守費：（毎月：51.01 USD）×（12カ月）×（105円）※AWS請求額：（毎月：510.10USD）×（12カ月）×（105円）

・Amazon Connect 料金：509.10USD
・S3料金（通話記録保存）：1USD①AWS合計請求金額：510.10USD（Ⅱ）初期構築費用：0円※CRM連携等のオプション開発は、別途御見積りが必要です。

【運用保守サービス費用】

年間支払合計金額 ( I )＋ (Ⅱ) ：706,999円

・月間AWS使用料金の10％②運用保守サービス料金：51.01USD※計算式：（AWS合計請求金額：510.10USD) × (10％)=運用保守サービス料【補助金活用後の お客様ご負担金額】

広島県補助金（¾ 上限150万円）：132,563円【月々のお支払い合計金額】※(3カ月間コスト:176,750円) × 3/4 =広島県補助金※(月々の支払金額:561.11USD)×3カ月×105円=3カ月間コスト

お支払い合計金額：58,917円① + ② =561.11USD
561.11USD × (当月平均為替レート：105円)=58,917円

モニター期間ご負担金額：44,187円※(3カ月間コスト:176,750円) – (広島県補助金:132,563円)=モニター期間ご負担金額※平均為替レートは105円にて計算しております。（USD⇒JPY）※本料金シミュレーションは参考となります。

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16サービスの流れ

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お問い合せ

ヒアリング

ご提案
コスト試算

ご契約・発注

納品・確認

お問合せフォーム
またはお電話にてご連絡下さい。

担当者より現状の課題や、お客様のご希望をお伺いします。

ヒアリングした内容を基に、想定ランニングコストなどを作成します。

秘密保持契約など発注に必要な契約書を作成します。

成果物に対してご確認頂き、よろしければ実際に運用スタートとなります。

～お客様のビジョンを形に～私たちはただの外注先ではなく、お客様の良きパートナーとしてお客様が抱える課題の早期解決や、今後のデジタル化を一緒になって考え、取り組んで参ります。
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