2018年度のお客様の声と対応について
2018年 度 に お 客 様 か ら 当 社 ホ ー
ムページ、各駅のご意見ボック
ス、電話、手紙等で寄せられた声に対し、誠意をもって対応してまいりました。そのうち主なものについて報告します。
なお、寄せられた声をできる限り施策に活かし、一層多くのお客様から信頼される会社を目指してまいります。
[お 問 合 せ 件 数 合 計 192件 (143件 )]接客応対・誤発売などの「応対及び知識・技能」の苦情に関
す る ご 意 見 が 15件 (16件 )、 駅 設
備 ・ 車 内 設 備 な ど 「 設 備 ・ 機 器 ・ シ ス テ ム 」 に 関 す る ご 意 見 が 40件 (28件 )、 運 賃 ・
き っ ぷ 、 列 車 ダ イ ヤ な ど の 「 商 品 」 に 関 す る ご 意 見 が 82件 (67件 )、「 そ の 他 」 が 40
件 (25件 )、「 お 礼 ・ お 褒 め 」 が 15件 (7件 )あ り ま し た 。
※（ ）書きは前年度の件数を表す。
※ 2018年 度 は 、 全 体 で 前 年 度 よ り 49件 多 い お 問 合 せ を 頂 き ま し た 。 中 で も 災 害
等よる運休等が多かったため、輸送障害に関することや運賃・きっぷなどの「商品」関連のお問い合わせが多数寄せられました。また、乗務員の丁寧な接客対応への「お礼・お褒め」も多く頂きました。
【主な対応事例】＜応対及び知識・技能＞〇駅案内アナウンスへの苦情について
列車に遅れが出た時に何も情報が無く不安だったというご意見をいただき、遅延の際には、駅アナウンスで、お客様により分かりやすくより丁寧に適宜ご案
内を行うよう、再度指導を行い、徹底を図りました。
〇駅係員・乗務員へのご意見について
車内アナウンス時の言葉の使い方に関するご意見を頂き、正しい言葉遣いを確認するとともに、乗務員間での情報共有を行い言葉を統一しました。
＜設備・機器・システム＞〇お客様からのご要望について
佐用駅での運賃支払い方法が分かりにくいとのご指摘を頂き、駅係員不在時の列車は運転士が運賃を収受するようにし、その運賃支払い方法を大きく見やす
い掲示に変更しました。また、ホームページに各駅の住所を記載するよう要望があり、直ちに対応しました。
〇沿線の雑木伐採について
沿線の住民の方から、雑木の伐採について依頼があり、お問合せ頂いた日に、雑木伐採及び切断面に除草薬の散布を実施したことを連絡しました。
〇ホームページ掲載画像へのご要望について
スーパーはくと号座席画像について、コンセントのない座席が分かるようにしてほしいとのご要望を受け、直ちに内容を追加掲載しました。

〇車両の不具合に関するご指摘について
お客様より車両の傷に対するご指摘を頂き、塗装の剥がれであることをご説明したうえで、直ちに補修を行いました。
＜商品＞○ 平 成 30年 7月 豪 雨 、 台 風 等 に よ る 運 休 に つ い て
運 休 、 運 転 再 開 予 定 な ど に つ い て の お 問 合 せ を 多 数 い た だ き ま し た 。 JR西 日 本と 連 携 し な が ら ホ ー ム ペ ー ジ 等 を 利 用 し て 、 出 来 る だ け 早 期 の 運 行 情 報 (予 定 )の提供に努めました。
＜その他＞〇芝桜の開花状況のお問い合わせについて
佐用駅、宮本武蔵駅付近の芝桜について開花状況のお問い合わせがあり、状況確認の上、満開となるころにホームページ等で開花状況をお伝えしました。
＜お礼・お褒め＞〇大雨による運休に対する対応について平 成 30年 7月 豪 雨 に よ る 因 美 線 の 土 砂 流 入 時 、社 員 一 丸 と な っ て 代 行 バ ス ご 乗 車の お 客 様 の 荷 物 運 び 、ご 案 内 等 を 行 い 、そ れ に 対 す る お 褒 め の 声 を 頂 き ま し た 。
お客様からお寄せ頂いた主なご意見など（抜粋）
お客様の声（要旨）1.

お答え・取り組みなど（要旨）

ほぼ毎週ですがスーパーはくとさんのお平素より智頭急行をご利用頂きありがとう
世 話 に な り 、大 阪 か ら 倉 吉 に 来 て い ま す 。 ご ざ い ま す 。
ありがとうございます。
（ 1）ご 乗 車 時 に ご 不 快 な 思 い を さ せ て し ま い
乗車して気づいたことが３つあります。 大変申し訳ございません。車掌のアナウンス
以下の通りです。
につきまして、ご指摘を頂き改めてお調べい（ 1）車 掌 さ ん の ア ナ ウ ン ス で す が 、例 え ば た し ま し た と こ ろ 、「 お 」あ る い は「 御 」を 付
智 頭 で 降 り る 前 に 「 お 早 や め に ご 支 度 く だ け て 敬 語 に す る 場 合 の「 お 」と「 御 」の 使 い 分さい」と言っているように聞こえます。正 けは、「お＋和語」「 御 ＋ 漢 語 」が 原 則 と あ り 、
し く は「 お 仕 度 」く だ さ い 。
「 ご 」で は な く 「 支 度 」に つ き ま し て は 漢 語 の た め 、「ご支度」「 お 」 で は な い で し ょ う か ？ 違 和 感 が あ り が 適 当 と 思 わ れ ま す 。最 近 で は 広 く「 お 支 度 」
ます。
とも使われるようですので、どちらが正しいと言い切れないところもございますが、弊社（ 2）冷 房 温 度 で す が 、設 定 が 寒 い よ う な 気 と い た し ま し て は 「 ご 支 度 」 で 統 一 し て ま いがします。真ん中はそうでもないと仰って りたいと考えております。
い ま し た が 、 ２ ８ 度 が 国 の 設 定 温 度 で あ る （ 2）車 内 の 冷 房 設 定 温 度 に つ き ま し て は 、外と思います。２５度という時がありました 気温・ご乗車のお客様の人数等、状況によりが、これは寒いと思います。
調節しておりますが、車両により冷房機器の性能も変わります為、一律の設定とはならな（ 3）自 由 席 で す が 、お 客 さ ん の ほ と ん ど は 、 い 場 合 も ご ざ い ま す 。 車 内 巡 回 時 に 車 内 温 度
一人で二席を占領しています。荷物などを には配慮するよう指導しているところではご置いています。二つの席の料金を払ってい ざいますが、更に気を配るよう乗務員への指るならいざ知らず、これは困ります。アナ 導を徹底してまいります。
ウ ン ス で 「 お ひ と り で も 多 く の 方 が 座 れ ま （ 3） 自 由 席 の お 客 様 の 対 応 に つ き ま し て は 、すよう、お荷物は棚の上か、足元に置かれ 車内の混雑状況により適宜放送を行うよう指ますようお願いします」というアナウンス 導しております。お客様のご乗車時に必要なが必要かと思います。新幹線でもそういう 放送がなされておらず、御迷惑をお掛けしま
アナウンスがあるような記憶があります。 したことを心よりお詫び申し上げます。今後
とも引き続き車内の状況を注視し、お荷物で以上、気が付いたことです。よろしくお の座席の占有はご遠慮いただく旨の放送及び願いします。
お客様への直接のお声掛けをしていくよう継続して指導してまいります。

お客様の声（要旨）2.

3.

この度 10/19 スーパーはくと 10 号を利用させていただきました●●と申します。今回の乗車にあたり、不快な思いをしたこと、ならびに御社の運行姿勢について疑問を抱きましたのでお問
い合わせさせていただきます。
私の前の席に座られた方（男性）が、車内アナ
ウンスに従わず、座席をなんらの配慮もなく大きく倒してこられました。私は不意に前面に圧迫感を感じながらも我慢していました。あまりにも不意に大きくリクライニングされたのでゴミを捨てに行く際、トイレに行く際、足を組み替える際に大きく倒されたシートに体が当たり、前の方にはご迷惑をおかけしたかと思いますが、その前の方は車掌さんに座席の移動を願い入れ、それを受け入れられました。しかしながら、その方は無配慮にも倒したシートや下ろし
たカーテンはそのままに座席を移動しようとしました。
本来、シートの可動域で倒すのは問題ないこととは承知しますが、御社の車内アナウンスでもありますように、リクライニングの際は周囲に配慮することとしているにもかかわらず、無配慮にシートを大きくリクライニングした前の座席の方のみに配慮し、無配慮被った私には一言も声をかけず座席を立つ際にシートを元の位置に戻す等のモラルを守られない前の方のみに配慮し続けた車掌さんのその姿勢に是非、御社の利用者に対する平等性に関する考え方を伺いたく問い合わせさせていただきます。ご回答お願いいたします。
3/7 か に カ ニ 日 帰 り エ ク ス プ レ ス の プ
ラ ン で 鳥 取 駅 か ら ス ー パ ー は く と 10号 を利用した。
出発してしばらくして車掌が検札に来た 際 、「 ど こ か ら ど こ の 区 間 の き っ ぷ を 確認するのですか」と尋ねたところ答えても ら え ず 、「 静 か に し て く だ さ い 」 と 言 われた。
私たちは特に騒いでもなく普通にしてい た 。ふ て く さ れ た 態 度 で「 文 句 が あ る ならどこにでもおっしゃってください」と言われた。前の座席のグループが騒いでいたのでそれも注意していた。接客業として良くない態度だと思うので注意してお答え・取り組みなど（要旨）

お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より快適な車内となるよう配慮してまいりたいと考えております。貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
いつも智頭急行をご利用頂きましてありがとうございます。
この度は、弊社スーパーはくとご利用時にお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
平素より、快適な車内となるよう案内放送や車内でのお声掛けを実施するよう指導しておりますが、お客様が座席のリクライニングご使用時に、後部座席のお客様へ配慮を促す車内放送を実施するよう指導は行っておりませんでした。
確認したところ、車掌がそれぞれ各人で考えて車内放送を実施したりしなかったりという状況になっていましたが、当日の車掌はそのような車内放送を実施しておりませんでした。また、対応した車掌は●●様の思いに気付けないまま、お声掛けするなどの行動をとることが出来ず、ご不快な思いをさせてしまいました。
今後は車掌全員に放送するよう周知するとともに、ご乗車のお客様の様子の変化やサインを感じ取った際には積極的にお声掛けすること、またお客様同士に問題の種が潜んでいる場合などは、双方のお客様の立場に立って対応することを指導してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

いつも智頭急行をご利用頂きましてありがとうございます。
平素より、車掌には快適な車内となるよう丁寧な接客や車内でのお声掛けを実施するよう指導致しております。
ご利用頂く一人一人のお客様に快適な車内となりますよう、乗務員への指導を一層行って参ります。
今後も智頭急行をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）

ほしい。
4.

11 月 2 日の佐用駅の終電に遅れが出ていた時、何もアナウンスが無いしホームページにも普通
電車の情報は書いてないし、運転取り止めになったのかと思って不安でした。
数分の遅れなら放送が無くても何も思わないのですが、32 分遅れだったのでさすがに不安でした。この時間駅員さんもいませんし電光掲示
板も無い駅なので、アナウンスはとても大事だと思います。
遅れは仕方ないので全然問題ないのですが、アナウンスがあった方が安心して利用できます。
ほぼ毎日使ってるので改善してもらえたら嬉しいです！よろしくお願いします！

5.

智頭急行各駅でパークアンドライドのための駐車場の整備された駅はありますか？
ま た 、駅 近 辺 の 駐 車 場 に つ い て 、ま と められたものはあるでしょうか？
よろしくお願いいたします。

6.

JR 美 作 江 見 駅 か ら JR 倉 敷 駅 へ 行 き た いの で す が 、佐 用 駅 と 上 郡 駅 で JR と の 乗 り継ぎが必要になるかと考えています。
足が悪く階段が使えませんが、何か対策は必要でしょうか？

平素より智頭急行をご利用頂き誠にありがとうご
ざいます。
11 月２日に佐用駅で最終列車が遅れた際、お客様を大変不安なお気持ちにさせる結果となりまして誠に申し訳ございませんでした。列車が遅れた
際の案内放送については、今後更にお客様に分かりやすく丁寧に行うよう努めて参ります。
なお、駅員がいない時間帯において、案内放送を聞き逃されたり、内容がわかりづらいときなどは、ご遠慮なさらずに智頭急行運輸部(0858-75-2595)までお問い合わせください。
また、駅待合室へ案内放送用スピーカーを新たに設置し、今まで以上にお客様に安心してご利用頂ける設備改善も行っているところでございます。
今後も智頭急行をご愛顧くださいますようよろし
くお願い申し上げます。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
智頭線内でパークアンドライドの為に整備された駅はございませんが、佐用駅には列車
利 用 者 専 用 の 駐 車 場 が 駅 の 東 側 に あ り 、 約 20台ほど駐車することが出来ます。また、大原駅にも駅舎隣に町営の駐車場がございます。
その他あわくら温泉駅、久崎駅、苔縄駅には列車利用者に限らずご利用頂ける駐車場が駅の高架下にございます。いずれも無料となっておりますのでご利用ください。
その他の駅につきましては弊社でご案内出来る駐車場はございません。また駅近辺の駐車場に関する資料等もご用意しておりません。申し訳ございませんが、ご理解頂きます
ようお願いいたします。
お客様のご乗車を心よりお待ちしております。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
佐用駅には、エレベーター、エスカレータ
ー 等 の 設 備 が ご ざ い ま せ ん の で 、佐 用 駅 で JR
姫 新 線 か ら 智 頭 線 へ の 乗 り 換 え は 、JR 姫 新 線のホームから階段を下りて頂き、通路を移動して再度階段を上がり、智頭線のりばへお越し頂く必要がございます。
佐用駅でのお乗り換えで介助をお申込みになられる場合は、ご旅行２日前までに下記までご連絡をお願いします。
JR 西 日 本 お 客 様 セ ン タ ー（ 営 業 時 間 6 時 か ら
23 時 年 中 無 休 ）電 話 番 号 0570-00-2486
上 記 電 話 番 号 で つ な が ら な い 場 合 (有 料 )078-382-8686
ただし、佐用駅には貸し出し用の車椅子はございませんので、車椅子での移動がご希望お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）の場合は、申し訳ございませんが、お客様でご用意いただきますようお願いします。
上 郡 駅 で は 、智 頭 線 の り ば か ら JR 山 陽 本 線
3 番のりばまで、ホームをしばらく歩いて頂
くこととなりますが、ホームが繋がっておりますので、階段をお使い頂く必要はございません。
な お 、 普 通 列 車 で ご 旅 行 さ れ る 場 合 は 、 JR
美 作 江 見 駅 か ら JR 姫 新 線 で JR 津 山 駅 ま で 行
っ て お 乗 り 換 え い た だ き 、JR 津 山 駅 か ら JR 津
山 線 で JR 岡 山 駅 ま で 行 っ て お 乗 り 換 え い た
だ き 、JR 岡 山 駅 か ら JR 山 陽 本 線 で JR 倉 敷 駅まで行くコースでのご旅行も可能です。こちら の コ ー ス で も JR 津 山 駅 は エ レ ベ ー タ ー 、エス カ レ ー タ ー 等 の 設 備 が ご ざ い ま せ ん が 、 JR
津山駅でも事前の連絡があれば、移動のお手伝いが可能とのことです。
JR 津 山 駅 に は 貸 し 出 し 用 の 車 椅 子 も ご ざ い
ま す 。JR 線 内 の お 乗 り 換 え や 介 助 等 に つ き ま
し て は 、前 出 の JR 西 日 本 お 客 様 セ ン タ ー へ お問い合わせください。
お客様のご都合に合わせてご検討下さい。
お客様のご利用を心よりお待ちしております。
7.

ＪＲ線で ICOCA にて駅に入場し、上郡駅から
智頭急行線に乗り継ぎます。智頭急行線上郡駅
で ICOCA の精算は出来ますか？先月はＪＲ線
上郡駅で ICOCA 精算しました。

8.

お世話になっています。
石井駅舎とプラットホーム間の雑木が大きくなってきました。主人が毎年伐採し、処理をしておりましたが、12 月に転倒し、肋骨を 2 本損傷しました。今年が作業は無理です。
お手数をお掛けしますが、よろしくお願い致します。
私 、東 京 在 住 の 者 で す が 、貴 社 の 電 車 の 一

9.

お問い合わせありがとうございます。
JR 西日本では ICOCA エリアの拡大を 9 月 15 日に実施され、JR 上郡駅も ICOCA 対応エリアになりました。JR 上郡駅に自動改札機が設置され、それに伴い、弊社の上郡駅改札前にも設置されております。
つきましては、弊社改札口にて ICOCA 等交通系
IC カードで入場・出場をして頂けるようになりました。
これまで、ご不便をお掛けしておりましたが、現在は JR 線から智頭線に乗り換えをされる場合は、直接弊社の改札口で ICOCA で出場して頂き、智頭線の乗車券を購入し、ご乗車して頂けます。なお、チャー
ジする機器は、設置されておりません。チャージ不足の場合は、JR 上郡駅で行って頂きますようお願い申し上げます。
今後とも JR 並びに弊社をご愛顧頂きますようよ
ろしくお願い申し上げます。
〇〇様に直接連絡
お問合せ頂いた日に、雑木伐採及び切断面に除草薬の散布を実施したことを連絡しました。

お問合せ頂き有難うございます。

お客様の声（要旨）部を撮影したと思われる写真をインター
ネット上で偶然見つけました。
車体にかなり傷が入っているようです
ので、安全管理上の情報としてお知らせします。
URL の リ ン ク を 貼 っ て お き ま す の で 、ご確認ください。

10. 身 障 者 で 、横 幅 85 ㎝ の 車 い す に 乗 っ て います。御社の特急はくとの乗車を企画しています。車いすが入るドア幅を教えてください。
折 り 畳 ん で 、 横 幅 85 ㎝ *高 さ 80 ㎝ *長
さ 80 ㎝ 位 で す 。 宜 し く 。

11. 先日スーパーはくとに乗車しました。その際の指定席が 3 号車 7 番 A,B 席でした。この席にはコンセントがありませんでした。車両紹介のページにも「コンセントの無い席」が書かれてありますが、具体的にどの席が無い席かわかりません。わかっていれば予約時に席を指定すること
で無し席を回避できます。車両紹介ページの席番図に追加できませんか。
この時はコンセント有り席が空席だったので車掌さんにお願いして、車内で変更して頂きました。

お答え・取り組みなど（要旨）ご指摘頂きました写真の車両を確認いたしましたところ、車体の傷ではなく、車体表面の塗装が割れている状態でした。車両の運行には影響はございませんのでご安心ください。車体は鉄製となっており、気温の影響で膨張・収縮する材質上塗装が割れやすくなっております。
車 両 の 検 査 を 実 施 し 、4年 周 期 で 塗 装 の 補 修を行っておりますが、部位によっては周期を待たずひび割れが発生しているのが現状です。
ご指摘の箇所については速やかに補修いたします。わざわざご連絡頂きましたことに感謝申し上げます。
今後とも智頭急行を何卒宜しくお願い申し上げます。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
列車をご利用頂ける車椅子の大きさは、「長
さ 120セ ン チ 以 下 、高 さ 120セ ン チ 以 下 、幅 70
セ ン チ 以 下 」と な っ て お り ま す 。こ れ は 、Ｊ Ｒ
各社並びに弊社共通の大きさです。
スーパーはくと号の、ホームから列車に乗り 込 む 際 の ド ア 幅 は 約 90cm、デ ッ キ か ら 客 室への仕切りドアについては、身障者用の座席を ご 用 意 し た 車 両 の ド ア 幅 は 約 100cm、 そ れ
以 外 の 車 両 に つ い て は 約 82cm と な っ て お ります。なお、グリーン車を除く各車両の客室
内 の 通 路 幅 は 約 53cmで す 。
身障者用のお席をご希望の場合は、切符を購 入 さ れ る 際 に JR各 駅 に て お 問 い 合 わ せ く だ
さい。ご乗車時には、駅係員がホームまでのご案内及び列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。駅係員の手配などが必要な場合がありますので、事前にご連絡いただければよりスムーズにご乗車いただけます。身障者用のお席の件とあわせて駅にてご確認ください。
お客様のご利用を心よりお待ちしております。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
スーパーはくと号のコンセントのない座席につきまして、弊社ホームページに詳細を明記しておらず、
大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
取り急ぎコンセントのない座席位置を記入しまし
た画像を送付させて頂きます。
今後コンセントの有無についてのご案内も含めて、ホームページに掲載する座席表の変更を検討して参りたいと存じます。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
（※現在コンセントのない座席を表示した座席表を

お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）ホームページに掲載済み）
12. ス ー パ ー は く と を 時 々 利 用 し ま す が 、 窓
平素より智頭急行をご利用頂き誠にありががとても反射して、外の景色がすごく見 とうございます。
えにくいです。景色の写真を撮ろうとしスーパーはくと号の窓ガラスは２重ガラスても全然写りません。
となっており、主に車内断熱や防音効果を目
電車は行く先に着く為だけでなく、途 的として使用しております。また、直射日光
中の道のりを楽しむ為に、車窓からの景 を遮り客室内を快適にするとともに、外から色はとても大切だと思うのですが。改善 の視線を遮ることで車内のお客様に快適におをご検討頂けないでしょうか。
過ごしいただけるよう、外側から車内が見えにくいスモークガラスを採用しております。
その為車内からも車外が見えにくくなっている可能性がございます。
車窓からの景色を十分にお楽しみ頂けない面もございますが、車内の快適性を維持する為の構造となっておりますので、何卒ご理解頂きますようお願いいたします。
なおご参考までに、カメラのレンズを窓ガラスにより近づけて撮影して頂くか、連写で撮影をして頂くと綺麗な写真が撮りやすいようです。
今後とも智頭急行を何卒宜しくお願い申し上げます。
13. 東 京 往 復 割 引 切 符 で 、 新 幹 線 と は く と の
東京往復割引きっぷで、新幹線の乗換駅を
乗 換 駅 は 選 択 で き ま す か ？ 新 大 阪 、京 都 、 選 択 し て 頂 く こ と は 可 能 で す 。 切 符 ご 購 入 の姫路などがあります。
際駅係員にお伝えください。
ま た 、乗 換 駅 で 改 札 の 外 に 一 時 的 に 出 る
途中下車は不可の為、乗継駅で改札の外へ事は可能ですか？
出て頂くことはできません。改札の外へ出ら
以上、よろしくお願いします。
れますと、切符は前途無効となりますのでご注意ください。
14. 京阪神往復割引切符の有効期間が 4 日間と記載
お問い合わせ頂きありがとうございます。
がありますが、たとえば、往路 26 日、復路 29
京阪神往復割引切符の有効期間は、有効期間開始
日では使用可能ですが、復路 30 日では使用不可 日を含めた 4 日間となります。
ということですか。
有効期間が 26 日から 4 日間としますと、29 日までが使用期限となります。30 日にはご使用頂けませんのでご注意ください。
お客様のご乗車を心よりお待ちしております。
15. 鳥取から用があり、智頭線１日フリーきっぷを
お問い合わせいただきありがとうございます。
利用したいのですが特急の車内又は下車駅の佐智頭線の１日フリーきっぷは、ＪＲ佐用駅でお買用で智頭線１日フリーきっぷを購入することは い求めいただけますが、特急の車内ではお買い求め
可能ですか。
いただけませんので、特急列車で智頭～佐用間をご利用になられる場合は事前にお買い求めいただく必要がございます。
事前にお買い求めいただくには、智頭急行 智頭駅・大原駅・上郡駅の窓口にお越しいただくか、郵送でもお申し込みいただけます。
郵送の場合は、きっぷの代金（大人 1,200 円、小人600 円）と送料 82 円と返信用封筒（定形）を同封して、郵便小為替または現金書留でお送りください。な
お、つり銭の無いようにお願いします。
お申し込み先お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）〒６８９－１４０２
鳥取県八頭郡智頭町智頭 2052-1
智頭急行株式会社 総務部 総務企画課
電話 ０８５８-７５-６６００
なお、一日フリーきっぷは、智頭線（智頭～上郡駅間）の普通列車の車内でお買い求めいただくことができますので申し添えます。
お客様のご利用を心よりお待ちしております。
16. あ ま つ ぼ し 急 行 に 乗 り た い の で す が 、 イ
お問い合わせ頂きありがとうございます。
ベント列車なので定期的に運行されてな 「あまつぼし」はイベント等で貸切となる場
いのでしょうか。
合もございますが、通常は智頭線上郡駅～鳥時期やチケットの買い方、姫路までの 取駅間を定期普通列車として運行しておりまバスの連絡便があるのかなど教えてくだ す。
さい。
お客様のご乗車日がお決まりでしたら、事前に運行時刻をお知らせいたしますので再度
お 問 い 合 わ せ く だ さ い 。 な お 、「 あ ま つ ぼ し 」
が運行しない日もございますことをあらかじ
めご了承ください。
姫路駅までのバスの連絡便はございません 。 JR線 等 で 智 頭 線 ま で お 越 し 頂 き ご 乗 車 下
さい。乗車券は智頭線上郡駅・佐用駅・大原駅・智頭駅でもご購入が可能です。
それ以外の無人駅をご利用場合は車内でお支払いすることも出来ます。ご不明な点等ご
ざいましたら再度お尋ねください。
お客様のご乗車を心よりお待ちしております。
17. 2/10（ 日 ）に 普 通 列 車 で 上 郡 ⇒ 智 頭 ま で 大平素より弊社をご愛顧いただきまして、誠人５人で片道利用したく思っています。
にありがとうございます。
この組み合わせで利用するのが一番おお問い合わせの乗車券のご購入について、得に乗車できるかと思いますが、どちら 「１日フリーきっぷ」は郵送にてご購入しての切符も事前に郵送にて購入することは 頂けます。
可能でしょうか？
「普通列車ペアきっぷ」は事前にご利用日をお知らせいただければ郵送にてご購入頂けま● 智 頭 線 １ 日 フ リ ー き っ ぷ ×１ （ １ 人 分 ） す 。
● 普 通 列 車 ペ ア き っ ぷ ×２ （ ４ 人 分 ）なお、ご利用日の変更は郵送では致しかねますので、券面のご利用日当日までのご利用開始前に駅窓口でお申し出ください。
智 頭 急 行 上 郡 駅 の 窓 口 営 業 時 間 は「 7：00
～ 18： 50」 で す 。 ま た 、 ご 不 明 な 点 が ご ざ い
ましたら、お問い合わせください。
ご利用を心よりお待ち致しております。
18. 2/14 に 佐 用 駅 (6:58 発 )→ 上 郡 駅 → 竜 野 駅
お問い合わせありがとうございます。
→ 赤 穂 駅 (8:24 着 )に 乗 り ま す 。
佐用駅では、駅窓口が閉まっている時間で朝早いので窓口も空いてないと思いま も、智頭線用の自動券売機で上郡駅までの乗す し 、切 符 を 買 う と こ ろ が な い と お 聞 き し 車 券 を お 買 い 求 め い た だ け ま す の で 、 ご 乗 車
ま し た 。そ の 場 合 ワ ン マ ン 列 車 な ら 整 理 券 前 に 佐 用 駅 か ら 上 郡 駅 ま で の 乗 車 券 を ご 購 入を 取 り 、赤 穂 駅 で お 支 払 い す れ ば い い の で 下 さ い 。
すか？
ＪＲ線にお乗り換えをされる上郡駅では、智頭急行の駅係員が窓口にいますので、自動券売機でご購入頂いた乗車券を駅係員に渡していただき、智頭急行上郡駅の「乗車駅証明

お客様の声（要旨）19. JR 線 上 郡 駅 ～ 智 頭 急 行 線 経 由 ～ 米 子 駅 までの往復切符を高校生の学割を適応して購入したいと考えております。
切符購入時は、御社切符販売窓口でご対応いただけるのでしょうか？それとも 、 JR 窓 口 に な り ま す で し ょ う か ？
お手数をおかけして申し訳ございません
が 、ご 教 示 賜 れ ま す よ う お 願 い 申 し 上 げ ます。

20. 東京より新幹線で姫路にてスーパーはくと乗り継ぎ、鳥取に行きます。
降雪で新幹線に遅れが出た場合、スーパーはくとの姫路出発時間を遅らせる等の調整はされるのでしょうか？

お答え・取り組みなど（要旨）書」をお受け取り下さい。
Ｊ Ｒ 線（ 山 陽 本 線 ）は 、
「 乗 車 駅 証 明 書 」で上郡駅から竜野駅までご乗車いただき、竜野
駅 で 改 札 口 を 出 ら れ る 場 合 は 、「 乗 車 駅 証 明書」を竜野駅係員にご提示いただき、上郡駅
から竜野駅までの運賃をお支払いください。
竜野駅で改札口を出ないで播州赤穂駅までお越しになる場合は、「 乗 車 駅 証 明 書 」を 播 州
赤穂駅係員にご提示いただき、上郡駅から播州赤穂駅までの運賃をお支払いください。お客様のご乗車を心よりお待ちしております。
お問い合わせいただきありがとうございます。
智 頭 急 行 の 駅 で 発 売 で き る JR 山 陰 線 の 駅
は、旅客連絡運輸取扱基準規程別表により、
浜 坂・赤 碕 駅 間 の 各 駅 と 決 め ら れ て い る た め 、
智 頭 急 行 上 郡 駅 で は JR山 陰 線 米 子 駅 ま で の きっぷを発売することができません。
大変申し訳ございませんが、上郡駅～智頭急行線経由～米子駅までの学割往復きっぷ
は 、 JR上 郡 駅 の 窓 口 で お 買 い 求 め い た だ き ま
すようお願いいたします。
な お 学 割 は 、 JR線 の 智 頭 駅 ～ 米 子 駅 間 の 運賃に対してのみ適用され、智頭線の上郡駅～智頭駅間の運賃には適用されません。
智頭急行では、智頭線をお得にご利用いただ
け る「 智 頭 線 1日 フ リ ー き っ ぷ 」（ 1,200円 ）を 、智頭急行の駅窓口と智頭線内の普通列車車内
で 発 売 し て お り ま す 。智 頭 線 内 の 普 通 列 車 を 、
ご乗車日当日に限り何度も乗り降りできるきっぷです。上郡駅～智頭駅間の片道普通運賃
が 1,300円 で す の で 、 片 道 の ご 利 用 で も 100円
お得になります。
ただし、このきっぷをご利用いただけるのは 、3月 1日 ～ 4月 10日 、7月 1日 ～ 9月 30日 、12
月 10日 ～ 1月 10日 の 間 は 毎 日 、そ れ 以 外 は 土 休日に限られます。ご利用日によっては、お買い求めいただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
「 智 頭 線 1日 フ リ ー き っ ぷ 」は 智 頭 急 行 の 駅 窓口又は普通列車車内でお買い求めいただき、JR線 の 智 頭 駅 ～ 米 子 駅 間 の 学 割 往 復 乗 車 券 は
JR の 駅 窓 口 で お 買 い 求 め い た だ く こ と に なり、大変お手数をお掛けすることとなります
ので、お客様のご都合に合わせてお買い求めください。
ご利用を心よりお待ちしております。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
新幹線が遅れた場合、姫路駅でスーパーはくと号の発車を遅れさせる措置を取る場合がありますが、
お乗り換えになるお客様の有無や新幹線の遅れ時分
等その時の状況によって、ＪＲ西日本が判断される

お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）ことになっています。
新幹線に遅れが出た場合には、姫路駅でスーパー
はくと号に乗り換えができるかどうか、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、その都度、車掌又は駅係員にお問い合わせいただきますようお願い致します。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
21. はじめまして、●●と申します。2 年生の息子がお問合せ頂きましてありがとうございます。
スーパーはくとが大好きで、よく走っているス「スーパーはくと号どらやき」は、弊社が JR 西日
ーパーはくとを見に行かせていただいていま 本山陰開発㈱及び丸京製菓㈱と共同開発し、平成 25
す。その息子が来月 8 歳のお誕生日を迎えます。 年 3 月 1 日より発売開始いたしましたが、現在は製誕生日プレゼントにスーパーはくとのグッズの 造・販売を行っておりません。
詰め合わせが欲しいということで、ネットから
スーパーはくと号を応援してくださるご子息のご購入させていただこうと思うのですが、息子の 希望に沿うことが出来ず、大変申し訳ございません。
希望商品の中に、スーパーはくとのどら焼きが今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願あり。。。こちらはネットで購入できないのです い申し上げます。
ね。
無理なお願いは承知しておりますが、購入するグッズと一緒にどら焼きを同包していただく
ことはできませんでしょうか？お忙しいとこ
ろ、申し訳ございません。お返事お待ちしております。
22. 7 月 に 鳥 取 へ 旅 行 へ 行 く 予 定 が あ り ス タ
お問い合わせ頂きありがとうございます。
ンプラリーに参加する予定ですが、駅ス スタンプラリー景品のシールとクリアファイ
タ ン プ 10 個 +沿 線 施 設 ス タ ン プ 5 個 集 め ル は 、駅 ス タ ン プ を 5個 と 、沿 線 施 設 ス タ ン プ
れ ば 、シ ー ル・あ ま つ ぼ し ク リ ア フ ァ イ ル を 2 個 集 め て 頂 き ま す と プ レ ゼ ン ト さ せ て 頂ももらえるという認識で合ってますか。
き ま す 。 駅 ス タ ン プ を 10個 と 、 沿 線 ス タ ン プ
5個 を 集 め て 頂 い た 場 合 は 、宮 本 え り お ス タ ン
プ帳と鉄カードを、上記景品とあわせてプレゼントさせて頂きますのでぜひご参加ください。
お客様のご利用を心よりお待ちしております。
23. ＮＨＫ連続テレビ小説「まんぷく」でヒロインがお問合せ頂きありがとうございます。
夫と母親とともに上郡に疎開するストーリーに
NHK とのタイアップ、ラッピング列車につきまし
なっています。ＮＨＫとタイアップして智頭急 ては、現時点で検討段階にはございませんが、様々な行で上郡に行こうみたいな企画はできません お客様のご意見を参考に、今後に活かして参りたい
か？
と存じます。
岐阜県の明知鉄道は「半分、青い。
」のラッピ
また、スーパーはくとの新型車両につきましては、
ング気動車を走らせました。智頭急行もＮＨＫ 数年後には更新の必要がございますが、現段階ではの広告扱いで「まんぷく」のラッピング気動車を 何も決まっておりません。今後お客様のご意見など
走らせることはできませんか？
も参考にさせて頂き、検討して参りたいと存じます。
別件ですが、スーパーはくとの車両更新に際貴重なご意見をありがとうございました。
しては、ＪＲ四国が土讃線用に開発する制御付
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願
振子式気動車の技術やデザインを参考にすると い申し上げます。
コストが安くつきます。ＨＯＴ７０００は当初
モノクラスだったので、グリーン車が中間車で

お客様の声（要旨）すが、新車では鳥取方１号車を半車パノラマグ
リーン車にしてください。
24. 智 頭 急 行 ホ ー ム ペ ー ジ の 沿 線 見 ど こ ろ ガ
イドの一番上にある写真の風景の撮影場所を知りたいので教えてください。電車
が菜の花と一緒に写っている写真の場所です。よろしくお願いします。

25. ス ー パ ー は く と を 時 々 利 用 し ま す が 、 車
掌さんのアナウンスがとても気持ちよいです。
上 郡 や 智 頭 か ら JR に 変 わ り ま す が 、智頭急行さんの方がアナウンスや振る舞
いがあたたかく、好感が持てます。また利用したいといつも思えます

お答え・取り組みなど（要旨）

お問い合わせ頂きありがとうございます。
お 問 い 合 せ 頂 い た 写 真 は 、 平 成 11年 に 弊 社が行ったフォトコンテストにご応募いただいた作品です。写真の風景から、苔縄駅～河野原円心駅間にございます横山トンネル付近ではないかと思われますが、撮影地についての記録が残っておらず、確かな情報をお伝えすることが出来ません。誠に申し訳ございません。
撮影時より年数が経過しており、景色は少し変化していると思われますが、智頭線をご利用頂き、ぜひお客様ご自身の目でご覧頂ければ幸いです。
今後とも智頭急行を何卒宜しくお願い申し上げます。
平素より智頭急行をご利用頂きありがとうございます。お客様よりこのようなお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。引き続きお客様に愛される会社となれますよう努めて参ります。今後とも智頭急行をご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

26. い つ も 楽 し く イ ベ ン ト 列 車 に 参 加 さ せ ていただいています。
佐用と宮本武蔵の芝桜の見ごろの時期を教えて下さい。是非一度みたいと思いまして。よろしくお願いいたします。

27. 本 日 ス ー パ ー は く と 12 号 に 乗 車 さ せ て い
ただいた者です。女性の乗務員の方に大変丁寧に対応いただきましたので、お礼を 申 し 上 げ た く 、ご 連 絡 い た し ま し た 。私は 本 日 の JR 山 陰 本 線 の 遅 延 に よ り 、も とより予定していた経路で目的地へ向かうことが出来ず、経路を変更してスーパー
はくとに乗車しました。窓口で切符を買うことが出来なかったため、車内改札の際に乗務員の方にその旨をお伝えしたと
ころ、笑顔でとても丁寧に時間をかけて対応していただきました。
また、乗車券には改めて学生割引の処理をしたものをご用意いただき、とても

いつもイベントへご参加いただきましてありがとうございます。
お問い合わせいただきました沿線の芝桜につきまして、佐用及び宮本武蔵付近の見頃は
例 年 で す と 4月 中 旬 か ら 下 旬 頃 で す 。
ただし、気象状況等により時期が前後する可能性もございます。あらかじめご了承いた
だきますようお願い申し上げます。
満開となる頃にホームページ等で情報をご提供したいと考えております。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
（ 4月 12日 ～ 4月 20日 ま で 、 ホ ー ム ペ ー ジ 、 ツイッター等で随時開花状況をお知らせしました 。）
平素より智頭急行をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様よりこのようなお言葉を頂き感謝申し上げます。今回対応致しました乗務員へは申し伝えさせて頂きます。
引き続きお客様に愛される会社となります
よう、より一層努力して参ります。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

お客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）助かりました。以前にも別の列車で同じように遅延を理由に車内で切符を買い直した経験がありますが、このような丁寧な対応をしていただいたことは初めてでし た 。誠 に あ り が と う ご ざ い ま し た 。お 手数をお掛けしました。是非本日対応をしていただいた乗務員の方にお伝えください。また智頭急行を利用させていただきます。ありがとうございました。
28. 2018 年 4 月 14 日 、 山 陰 地 区 を 旅 し ま し平素より智頭急行をご利用頂き誠にありがた 。 JR は 強 風 の た め 運 転 を 見 合 わ せ て お と う ご ざ い ま す 。
り、私は倉吉駅から鳥取市に帰ることがで き ま せ ん で し た 。 JR 倉 吉 駅 の ス タ ッ フ
お客様よりこのようなお言葉を頂き感謝申が助けてくれない中、貴社のスタッフの し上げます。
一 人 、○ ○ さ ん が 私 を 助 け て く れ 、状 況 を 対 応 致 し ま し た 乗 務 員 へ は 申 し 伝 え さ せ て 頂
辛抱強く詳しく説明してくれました。彼 きます。
女は私の妻の感情を慰めるだけでなく、現在の状況をその都度説明してくれまし引き続きお客様に愛される会社となります
た 。 彼女 のよ く訓 練さ れ た専 門知 識と 熟 よう、より一層努力して参ります。
練技能が私と妻を安心させてくれまし今後とも智頭急行をご愛顧くださいますよた 。 智頭 急行 株式 会社 の スタ ッフ への 専 うお願い申し上げます。
門的なトレーニングと、プロフェッショ
ナルなサービスに感謝します。貴社のよく訓練されたスタッフ○○さんは率先して、積極的に私たちを助けに来てくれま
し た 。 幸 い な こ と に 、 4 月 15 日 に 倉 吉 を再訪し、倉吉から鳥取まで乗車した列車（ JR 特 急 ス ー パ ー は く と 10 号 ・ 京 都 行 ）に○○さんがチケット検査官として働いていました。
私は貴社のサービス、貴社の専門的に訓練されたスタッフ、そしてまた○○さんに感謝したいと思います。○○さんに心からのお手伝いやプロフェッショナルなサービスをいただきありがとうございました。
29. 先日、日比谷公園の鉄道フェスティバルにて智この度は弊社グッズをご購入頂き誠にありがとう
頭急行のブースの方にとてもよくしていただ ございます。お客様よりこのようなお言葉を頂き感
き、一言お礼をお伝えしたくメールさせていた 謝申し上げます。
だきました。
対応致しました社員へは申し伝えさせて頂きま
智頭急行さんのブースで少し買い物をさせて す。
いただきました。その際に無理を言って使い終 引き続きお客様に愛される会社となりますよう、よわったポスターを売っていただけないか相談し り一層努力して参ります。
たところ、何時頃に来ていただければ、とのこと
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願で無理を聞いていただきました。妻の地元の鉄 い申し上げます。
道会社なので、これまでもなんとなく親しみを感じていましたが、今回のことで改めて素敵な会社だなとファンになりました。娘もスーパー
はくとが大好きになり、折を見て乗りに行きた
いとおもっております。一言、職員の方にお礼をお伝えいただけましたら幸いです。
30. 11 月 23 日鳥取駅からスーパーはくと 8 号に乗平素より智頭急行をご利用頂きありがとうございお客様の声（要旨）

お答え・取り組みなど（要旨）車し、女性車掌さんの丁寧で分かりやすい案内
放送、車内改札時の笑顔と丁寧な接客は、とても良い印象で、良い車掌さんの列車に乗れて良かったと思いました。
これからも素敵な接客を続けて頂きますよう御礼申し上げます。

ます。お客様より、このようなお褒めの言葉を頂き感謝申し上げます。今回対応しました車掌へは、申し伝えさせて頂きます。
引き続きお客様に気持ちよくご乗車頂けますよ
う、丁寧な接客や案内放送を継続して参ります。
今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
31. 問い合わせではなく、お礼のメールをさせてい平素より智頭急行をご利用頂き誠にありがとうご
ただきます。
ざいます。お客様よりこのようなお言葉を頂き感謝
もう 1 カ月も前になりますが、11 月 29 日に 申し上げます。
倉吉から三ノ宮 17 時着のスーパーはくと 10 号
対応しました車掌へは申し伝えさせて頂きます。
(だったと思います。)を利用させて頂きました。
●●様のご体調が快方に向かい快適にお過ごし頂
この時、座席の窓が前半分が壁だったことも けたことは、弊社としましても対応した車掌にとりあり、倉吉を出てすぐに恥ずかしながら車内で ましても大きな喜びです。
酔ってしまいました。このまま三ノ宮まで 2 時
引き続きお客様に愛される会社となりますよう、
間ほど我慢するのは辛いなと思い、車内改札に より一層努力して参ります。
来た車掌さんに、思い切って窓の大きい席に移今後とも智頭急行をご愛顧くださいますようお願
動させて欲しいとお願いしたところ、快く応じ い申し上げます。
てくださったと共に、移動のとき、またそのしば
らくしたあとの車内改札してるときにも優しい
笑顔で『具合はどうですか？何かあったら遠慮なくお声かけください』と格別のご配慮を賜りました。
車掌さんにとっては何気ない業務の一環だったかもしれませんが、おかげさまでとても体も心もやすまりました。本当にありがとうございました。
お礼をいつか、いつかと思っているうちに遅くなりましたことをお許しください。
余談ですが、スーパーはくとってむちゃくちゃ速いんですね。今まで、山陰に行くときは車を使っておりましたので、山を越えるにもかかわらずすごいスピードで走るスーパーはくとに頼もしさと感動を覚えました。家に乗り物に興味を持ち出した子供がいるのでいつか乗せたいと思います。
最後になりましたが、これから年末年始の忙しい期間を迎えるかと思います。かなり寒くなると聞いておりますので先述の車掌さんをはじめ、智頭急行の皆様もどうかご自愛ください。この度は本当にありがとうございました。
〔備考〕
1．「 お 答 え ・ 取 り 組 み な ど (要 旨 )」 は 、 お 答 え し た 以 降 の 取 組 み な ど 追 加 し て 記 載 し て お り ま す 。
2． こ の 他 、 運 賃 や 時 刻 な ど に 関 す る お 問 い 合 わ せ を い た だ い て お り ま す 。
3． 今 後 と も 懇 切 丁 寧 な 対 応 に 心 掛 け て ま い り ま す 。