事務連

絡

平成２５年８月３０日
都道府県労働局労働基準部
労 災 補 償 課 長殿
厚生労働省労働基準局労災補償部補償課
職 業 病 認 定 対 策 室 長 補 佐

労災精神障害専門調査員に対する研修の実施について標記について、労災精神障害専門調査員を対象とした研修を下記により開催いたしますので、お知らせいたします。
当日の研修次第等の研修開催に係る正式文書につきましては、おって送付いたしま
すが、労災精神障害専門調査員には予め日程をご案内するなど、日程の確保に努めていただくようお願いします。
記

開催日時

平成２５年１１月６日（水）午後場所

厚生労働省内会議室（調整中）担当

労働基準局労災補償部補償課
職業病認定対策室職業病認定業務第一係
米村、北原
TEL:03-5253-1111(内線 5570)
FAX:03-3502-6488

2014/6/
914001200

持手押厚#
1の労'f/.
!
lt
f
6t
i∞

1 o∞
6∞
4∞
2∞
B。

一一 全請求件数
ーー 全認定件数∞∞∞∞∞

1983198519871989199119931
99519971999
2 1
23
2 5
2 7
29
201
1

2014/
6/91200∞

持手挿摩書の労1J!
II
f
1l
X/f
l

1o∞

8∞

6∞

4ーー精神障害請求
ーー 自殺請求ーー 精神障害認定
ーー 自殺認定
ーー 全認定件数

475∞

2。

∞∞∞∞∞

19831
9851
9871
9891
9911
9931
9951
99719992 12 32 52 72 92
011

精神障害は様々な要因で発病
業務以外の心理的負荷

業務による心理的負荷
仕事の失敗、仕事の質量の変過重な責任の発生

例金銭関係、 家族の出来事、ベット死亡、失恋

例 7ルコーI~依存‘ λトレλ2

201
4/
6/
9l 概 要 の 紘 一f矧

~を務fi1L~等の労災認定/ご係ヂコ-5亨丹後討会義Fき書- 目

心因(業務過重)ストレスノ;aーー¥I

環境からくるストレスと個体側の反応性、脆弱性との関係で精神的破綻が生じるかどうかが決まる

5045

τクヲ
予Jvl
τラズコ
防トーを受けた

40
介，

35ラ請求

30

1
5105。

//' ¥ ¥、、J/ /./'¥2520/////‑∞2 9/
20102011/

20123

2014/
6/9

平成24年度￨ゴセクハラを受けた Jで支給決定した事案24件

うつ病
エピソード
急性ストレス反応
適応障害

8件
5件
5件

件(女弘男 1)
特別な出来事「セクハラ関連件数 j9
外傷後ストレス障害
急性ストレス反応

4件
3件
sf労働U!d百~)~ñ7/!JJffi~!IJffJi'l:'iIJ の2}i
Jki
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11J
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FJi
I

〈眼目

労働~正A聖子rT.(1!UJじEf再U二チ二[']厚生省干予算ニチ王手U.ßll変身Fーの二.
一 業務上の負傷に起因する疾病.
二物理的因子による次に掲げる疾病(紫外線、赤外線、放射線=目、網膜阜 膚) 目
三身体に過度の負担のかかる作業態様に起因する次に掲げる疾病.
四 化 学 物質等による次に掲げる疾病ゆール、セメントの皮脂‑ 1M、水銀、lIIIν ・.
五粉じんを飛散する場所における業務によるじん肺症.
六細菌、ウイルス等の病原体による次に掲げる疾病.
・.
七がん原性物質若しくはがん原性因子・(へ.
ン
シγン=尿路、知ム=肺がん、ヘ.ンセ.ンニ白血病・八長期間にわたる長時間の業務その他血管病変等を著しく増悪させる業務による.
脳出血・・脳梗lI..心筋梗塞、狭心症、心停止・・脳心臓疾患.

心理的負荷による精神障害.

十前各号に掲げるもののほか、厚生労働大臣の指定する疾病+ーその他業務に起因することの明らかな疾病

4

201
4/6/
9FO，Flを除く
精神疾患
が寵定

5

2014/6/
9…一駒押断~発病前おおむね 6か月の聞に起きた業務による出来事について、心理的負荷の程度を「強 J
r中 J
r弱 Jの3段階で総合評価します。心理的負荷が「強Jと評価される場合、認定要件「②精神障害の発病前おおむね 6か月間に、業務による強い心理的負荷が認められること』が必用

E

1EE

セクシュアルハラスメントのように、出来事が繰り返されるものについては、発病の 6か月よりも前にそれが始まり、発病まで継続していたときは、始まった時点からの心理的負荷を評価

6

20
1
4/
61
9

強姦や、本人の意思を抑圧して行われたわいせつ行為などのセクシュアルハラスメントを受けた認定基準/ご示すf得 古 来 事 r J;j{j;，"ll場 会￨「心理的負荷の総合評価の視点 J※ を考慮して心 .
理的負荷の総合評価.

4
こ※ 「心理的負荷の総合評価の視点 J・セクシュア jレハラスメントの内容、程度等や継続 .
する状況.

・セクシュア aハラスメントを受けた後の会社の対 .
応および内容、改善の状況、職場の人間関係など.

72014/
6/98

2014/
61
9‑具体的出来事の心理的負荷の強度が「中」または「弱」程度と評価される場合であっても、出来車の前後に恒常的な長時間外労働(月 100時間程度となる時間外労働)が偲められる場合や、関連しない出来事(ここではセクシュアルハラスメント以外の出来事)が纏数生じた場合などには、総となることがある。

92014/61
9事例の震とめ.
.三ゴ

1.事実の特定が暖昧
PJ
不快な体験と凄まじい体験との区別

u体験がどのような精神症状を惹起
9発病時期と精神症状の推移から検討
5.原告を取り巻く環境因子の影響
riI原告の personalit傾向不〉送斤」誇N~
不法行為責任が認められるには ，二コ・E ・E
YJ
他人の権利ないし利益を違法に侵害 したこと、 E
1)加害者に故意または過失が認められる こと、

Dlその行為により 損害が生じたこと(因果関係)
9)
加害者に責任能力が認められる ことの 4つが必E
要(民法 ，l'~条、 D条、 D 条)とされている目

10

20
14/
6/
9t古来事が芳生L 、 &J!ÜiIÆ 叱~場合 lf不〉王子デ易ノ ￨EごコI)損害が発生(精神疾患の発症の有無)!I治療費等の問題
DJ休業損害.
.

)t
古来事と権抑戻;害芳症のE栗 原 係
出来事の後に精神症状出現→因果関係の存在.
出来事が有力な原因となって精神症状出現.
1
1災害体験の中に精神疾患発症のしていること、.
2)
ぞ面危険因子にする・・
こと且こと』
Dlその危険因子が l三つの条件 ~

11

2014/
6/9m

合クノヴ/ご~IHQl. . JliIfEi
j反必~務手押疾患、後遺症
1.災害体験や事件の中での心理的の反応.
q精神疾患、精神障害として把握するのか‑E

二=コ

1CD‑l0国際分類は、ストレスに起因した病態にIII.D重度ストレス .
反応および適応障害BJ]、[Js，，'s]、適応障害)反応性精神疾.
患III円 SD治療の必要がなく加害行為→心の反応 ，‑，慰謝料l
治療の必要性発症の特定、因果関係を特定した上lで慎重に行うべき、治療期間と後遺症(残存症状)
3強姦事件→ l
年後に不明熱等の身体症状→ 1年後に告白→幻聴等 .の精神病症状.

122014/
6/9rm
ごj吉之タ.出来事の沼産￨
E三三ゴ

目に見えない外傷体験を把握する際に、本人 lが主張していることが事実か否か、ということが l、まず第一に検討されなければいけないことで lあろう。そのためには、本人の主張を客観評価 lすることにつきると思われる。原告側の一方的 lな主張から争いが始まっている事例もあり、訴 l訟になると互いの攻防になり事実そのものが見 lえなくなってしまうことが多い。

得 o/Id.
"fij
来事のIEIA
官ご三三コ

1. PTSDと診断された根拠を教えてください。
[t]jJ一 1(']の破局的・脅威的体験に合致するか否かr..

I .J.'~の「自分が危うく死ぬßI重症を負うかもしれない~

体験に合致するか否か?
具体的な体験の内容は 目
その内容が大きな怪我や、悲惨な出来事に該当するか否かl13

2014/
6/
9

芳遁吉原S
Ft
診必ずのY
AiI
2精神疾患lIIHlDl等)発症の時期 lま(事故から lヶ月;
:z'll
ヶ月以内に多くは発症)
3疾病(川】診断)がついた時期はrAその前は何か、そして何故、診摂 明性lDl
Iこ変更されたのか)
4過覚醒(神経が高ぶった状態で眠れない)の有無(ありなし.

<時期と頻度〉頻度は週に固というように聞く。
F再体験(自分の意志に反してストレス因(事故)が蘇るII!ありなし)

く時期と頻度>6回避(事故と関連ある出来事を避ける1mある
く時期と頻度>なし.

7精神疾患の症状の持続期聞は‑ヶ月以上持続するのが基本性であることを認識する。
)

3ヶ月以上 1
ま慢

重要まriIl精神症状形成過程で、スト レスとなる出 毛主主精神症状発生との時間経過との検討を加える 。つまり、精神疾患発症の時期、その後のする。
g適切な除外診断をおこない、その他の診断名による分類も考慮されるべきである。
&
J加害者の主張、被害者の主張を時系列に整理
9互いの主張の相違点から
5.事実・真実にいかに近くづくか 、その事実から精神疾患発症の検討

142014/6/
9

陪~1IFJ.野寝室三軍属曙劃

尚、個体側要因については確認できなかった o
認定基準別表 lの特別な出来事に当てはめると、 「その他、上記に準す、る程度の心理的負荷が極度と認められるもの」に該当し、心理的負荷の総合評価を「強」と判断した。
主治医の意見書.

治療内容及び治療経過 初診に薬物を処方したが、 l週後の第 2回目診察で本人の希望により終了した。
目

15セクシュアルハラスメン卜圃パワーハラスメント事案に係る!労災認定事例

労働基準局労災補償部補償課職業病認定対策室

I 精神陣害の労災認定基準

1￨E

iII精神障害の出来事別認定件数の推移
セヲシャルハラスメン ト

パワーハラスメン ト
(%)

〈体)

‑m定'"

Z
1ぞ十Z
EL寸 35.
6

一20

100

̲m定件数
‑m定率

ー 認定件数

533一一 寸 田"(件〉

10090.0.
0606040 +一一四 国一 一 一岡 田

‑
‑

1 40

2日3。
22年度

z
3年度

24年度

2
3年度

22年度

24年 度

*rr

よ曹との トラブl
しがあったJ.
(ひどい}揮がら世也いじ柏、叉，..行を畳!:teJの合計値￨￨

I'1I精神障害の労災認定要件① 寵定基準の対象となる精神障害を発病していること② 限定基準の対象となる精神 障害の発病附のおおむね6か月の聞に、 業務による強い心理的負荷が毘められることmめられないこと③ 業務以外の心理的負荷及び個体側要因により発病したとは「業務による強い山理的負荷が認められる」とは、業務による具体的な出来事があり、その出来事とその後の状況が、労働者に強い山理的負荷を与えたことをいう。

I
G¥
1
里的負荷の強度は、 精神障害を発病した労働者がその出来事とその後の状況を主観的lこど う ~け.Ltめたではなく、同種の労働者が一般的にとう浸けI上めるかという観点から評価する。 r
同種の労働者」とは職種、職場における立揚や臓賀、年齢、経験などが類似する人をいう。

2

1

3.評価期間心 理 的負 荷 の評 価 の 対象 と な る 出 来事 l
立、発病 前 お お む ね6か 月 の聞 の 出 来事(精 神 障 害 につ い て は 、 発 病 か ら 遡 る ほ ど出 来 事 と 発 病 の 関 連 性 を 理 解 す る のiは 困 難 と な るた め。

1

1 ※ ライ フイベント調査では、特に面接により詳細な内容の調査を行う揚合、
1i、個人の記憶の精度から調査期聞を 6か月としているものが多い。

1i

い じ め や セ ク シ ユ ア ル ハ ラ ス メ ン ト の よ う に 、 出 来事 が 繰 り 返 さ れ る も の に つ い て は 、発 績 の6か 周 よ り も 前 に そ れ が 開 始 き れ て い る 揖 合 で も 発 病 前6か月以肉の期間にも鎧 鎖 している止脅1;1:.閉始時からのすべての符急警棒 価 の 対 象 と す る n￨

札業務による心璽的負荷訴価表の具体的な強度の修正

項目 36:.tぜ~シユアルοラスメニà:牽￨lすt:
J

O 平均的な心理的負荷の強度『中』を修正しないものの具体例
胸や躍等ヘ白書体捜植を君むセヲシュアルハラスメントであっても.行為が鯉踊レておらす、主祉が適切力、つ迅速に対応レ持病的に解決した揖古身体撞個のない世間程発置のみのセクシユアルハラスメントであって、① 持曹が鯉続していない蝿合② 身体撞闘のない性的な尭曹のみのセヲシコアルハラスメントであって、橿叡回行われたちのの.吉社が適切かつ迅置に対応し発時前にそれが輯了レた揖古。 心 理 的負荷の強度を『強』に修 正するものの具体 例
胸や腰等への畢体撞触を君むセヲシユアルハラスメントであって、① 躍続して行われた揖古② 行為は鯉踊していないが、主祉に相鎖レても適切な対応がなく、喧曹されなかった又は吉社への椙鎖等の後に開掴白人間関蝿が悪化レ足場合
身体鐘個のない性的な尭曹のみのセヲシコアルハラスメントであって、① 持曹の中に人帽を否定するようなものを宮み、がつ帽闘して草された場合② 性的な尭曹が組踊レてなされ、かつ吉社がセヲシユ?ルハラスメン卜があると把湿していてち適切な対応がなく、政曹がなされなかった揖合

0 心理的負荷の強度を「調』に修正するものの具体 例

rooちゃん」害のセヲシユ?ルハラスメント巴当 Eる尭冨吾芭れた蝿古臓埠同に水ー姿の立性のポスター等在掲示されE揖合3

項目￨山理的負荷の総合騨価の視点

ぎ』

トラフJ
しの内容程産等
I・:その後白業務への玉陣等

O 平均的な心理的負荷の強度「中』を修正しないものの具体例
上司から、業務指導の範囲内である強い指導・叱責在受けた業務をめぐる方針等において、周囲からち客観的に認識されるような対立が上司との聞に隼 じた

0 心理的負荷の強度を「強』に修正するものの具体例
業務をめぐる方針等巳おいて、 周囲からも客観的に認識されるような大きな対立がよ司との聞に生じ、その後の業務巴穴きな支障を来レた。心理的責術の強度を「弱』に修正するものの具体例
上司から、 業務指導の範囲内である指導・ 叱責を受けた・ 業務をめぐる方針等において、 上司との考え方の相還が生じた (客観的!こはトラブルとはいえないものもさむ〕※If￨

本項目では、業務指海の範囲円である指導 ・叱買などを評価するが、持錨は業務指濁であっ疋とレても、結里的昌吉 l立.項目 29r(ひどい)嫌がら世、いじめ、豆田畢行を畳けに車務指導 (J)範囲在逸脱した君動が宮まれる1た」で評価する.

項目 29_Uひどし~)嫌由tらせ、 Uじめ、又は暴行を受げ吉・ 嫌がら世.いじめ 畢行白内容、程時Jb理的負荷の総合間の視点 I:その瞳植する状況

0 平均的な心理的負荷の強度「強』を修正しないものの具体例
宮sl'に対する上司の言動が、業務指導の範囲在逸脱しており、その中に人格や人間性を否定するような言動が含まれ、白つ、これが納期に行すつれ疋悶僚等による多人叡が結託しての人格や人間性在否定するような言動が訊湖巳行われた治療を要する程度の暴行を受けた

0 心理的負荷の強度を「申』に修正するものの具体例
上司の叱賓の過程で業務指導の範囲在逸脱した発言があつだが、 これが継続していない ￨・ 同僚等が結託して嫌がらぜを行ったが、これが継続していない￨

Iこ修正するものの具体例
0 心理的負荷の強度を『潤 J複霊童の同僚等の発言により不快感を覚えた(客観的には嫌がらせ、いじめとはいえないものもさむ)

4

E 労災認定事例(セクシュアルハラスメント事業)

1
1事案の概要(情求人の主張) I￨
2聴取踊査の対象者(情求人以外) I
①②③5

一況

状の等
否

認lj 実
果 一岬
一一結 一者
一査 一為
一
鶴 一行

一①一i一︒
角② 行為者以外の者からの聴取結果③ 会社側の対応~ 判断(セクハラ行為の事実恕定のポイン卜)￨
5心理的負荷の強度の評価 ￨6￨2聴取調査の対象者(筒求人以外) I①②区至極E① 行為者の事実認否等の状況② 行為者以外の者からの聴取結果③ 会社側の対応

7

~ 判断 (セヲハラ行為 の事実限定のポイント)￨
5心理的負荷の強度の評価 ￨(/~ワー，、ラスメント事 案)

o

事案の概要(筒求人の主張)￨
2聴取鯛査の対象者 (鱒求人以外) I① ‑ ・E ・ ‑② 圃圃圃園田園園田園田

③④8

也旦塑里
① 行為者の事実認否等の状況②行為者以外の者からの聴取結果等￨
4 判断(パワハラ行為の事 実 包定のポイント)I￨
5心理的負荷の強度の評価 ￨具体的出来事は r(ひどい)嫌がらせ、いじめ、又は暴行を受けた」に該当し、部下に対する上司の言動が、業務指導の範囲を逸脱しており、その中に入信を否定するような言動が含 まれ、かつ、これが執助に 行われていたに 該当 し、 I~\~里的負荷の強度は 「強」と判断されだ。

9，事例②.【事業玄f.
j;i
ω7t
ヮ7てず行渇】‑￨
1事 案の概要(筒求人の主張)￨2聴 取 悶 査の対象者(情求人 以外 ) I
①
②
③④qh.
︐の状等
否認

11 実

一果 一岬
一
一結 一者
一査 一為
回開 一 行一一①qu
一一3② 行為者以外の者からの聴取結果等

10

￨4判断(パワハラ行為の事実既定のポイント) I価一一野一一一の一一度一一
強一の一一一荷一一負一
一的一一理一

一‑RU

AhV‑
J

(具体的出来事は r(ひどい〉鎌がらぜ、いじめ、叉は暴行を受けた J)

1
1

資料 3

労災精神障害専門調査員活動事側ーー一1

言副百官への調査扇出制‑請求人の病態や症状に即しだ聴取が行われるよう、対応方法についてのアドパイスを行った。
・既往症や投薬内容等、受診歴の分析を行った。
L ‑専門的な視点から、聴取内容の設定・調整を行った。

￨職員研修の講師

1

一 一 一 一一一一一一一i
個別の反応に対する聴取の工夫と配慮」などについて、調査員の知識・経験に基づき、調査における留意点についての研修を行った。
í/~\ の病を抱える請求人に対する聴取の工夫と配慮J￨相談票様長ミ三工元同作成

一一l‑精神障害事案の相談を窓口で受ける揚合に、相談者に確認すべき事項をまとめた相談票を作成した。
ー出来事の種類別に聴取マニュアルを作成した。

￨問中障害肩扇藻両語スの常時
主ー一￨‑一部の署に精神障害の請求事案が集中しているので、活動の拠点を当該署に置き、窓口対応や、精神障害の聴取補聞の業務を行っている。

¥扇 面 最 両 房 長一 一.

‑支給決定後、被災労働者の事業主から職場復帰支援の相談があったため、専門家の立場から助言を行った。
L2013/11/6 研修発表資料

発表目次..精神障害専門調査員の職務
g 埼玉労働局での活動状況・実績

3. 実務経験での難しさと配慮すべき点~相手方j への聴取事例

事例 1，事例 2

5.結語

1

2013/11/6 研修発表資料

2

201
3/11/
6 研修発表資料

発表目次

1.精神障害専門調査員の職務

・.

.埼玉労働局での活動状況・実績.
3. 実務経験での難しさと配慮すべき点 .
~相手方」への聴取事例.

事例iIl事例 2

5.結語

3

2013/11/6 研修発表資料

42013/11/6 研修発表資料※参考;同期間における埼玉労働局精神障害事案
新規受付件数 m件
給付決定件数

1153件

152013/11/6 研修発表資料

62013/11/6 研修発表資料

発表目次

・~精神障害専門調査員の職務.

2. 埼玉労働局での活動状況・実績.

~:.実務経験での難しさと配慮すべき点 .
~相手方」への聴取事例.

事例!Il事例 2

5. 結 語l7

2013/11/6 研修発表資料

82013(11(6 研修発表資料

J聴取書の作成は、 H 共同作業"
j:‑主張の"ニュアンス"を大事にする.
(言語表現はできるだけ、本人のものを採用する・関与しながらの観察.
聴取に際しては、逆転移によるネ刀ティブな感情や同情的になり .
過ぎる等、調査員の側にも、様 々な感情が生じている。
一般の面接と同様に、それに気づいてお くごとが大事である。
"関与"→対象者の述べる情報、対象者自身、対象者との関係.
"観察"→調査員自身の感情、対象者との関係など ・・・.

9 確かなラポールの形成、安心して話せる場作り目
・不完全な信頼関係のちとでの聴取では、得られる情報に制限 .
・調査とはいえ、カタルシスを得たり 、レジリ工ンスを.
促したりするような面接を心がける.

92013/11/6 研修発表資料

発表目次

r.精神障害専門調査員の職務

g 埼玉労働局での活動状況・実績

3. 実務経験での難しさと配慮すべき点~I相手方J への聴取事例

目

事例 1; 「部下からセクハラを訴えられた事例 J
事例 2; r
部下からパワ八ラを訴えられた事例 J~結語102013/11/6 研修発表資料

112013/11/6 研修発表資料~精神障害専門調査員の職務

2. 埼玉労働局での活動状況・実績~II 実務経験での難しさと配慮すべき点

a.I相手方Jへの聴取事例
事例 1，事例 25事士吾五動iI崎玉労働帽における精神障害専門調査員としての経験から、活動状況、実績について述べた。

g労災発生現場での調査の難しさと配慮すべき点について述べた。
1;
1聴取対象者との信頼関係(ラポール)の構築が必須であり 、それが調査の質を決定する。
~椙手方や関係者への聴取についてち 、 請求人に対するのと同等の配慮が必要である。

5.精神障害専門調査員の行う調査に「王道なし」 、地道.

I.
I.
I.

I.

12

2014/6/
9

1 今年度上半期活動状況
ロ相談・聴取件数

ロ相談内訳‑司肝錫受理司区議確..資桝磁極依.

‑局署職員からの相骸

62件(うちセクハラ 5件〉‑;a命.確舘依頼・その他の繍織

‑・・き取り立ち会い依鯛

5件(うちセクハラ 1件〉

‑聴取調査

1

2014/6/
92 事例発表
口事例概要

ロ認定した事実

圃圃圃争総合判断業務外22014/
6/9ロ考察*雇用均等室との連携により、労災請求ヘスムーズに結びつけることができた。
*請求人の症状から、対応に気をつけるべき点があったため、担当職員と必要な情報を共有し、聴取に同席するなど、職員が事案を抱え込むことのないよう配慮した。

32014/6/
9大阪労働 局
労 災 精神専門調査員

三浦‑鐙別‑雇用融睡

"
主，.
"
"
鐙・正社員
・非正盟社員.据遣社員

性別内訳

雇用形態内訳

1

201
4/
6/
9‑年代・・20車刊
30盤情40雌刊

・圃50庫代

雇用形態内訳請求人に関する事項①精神的に不安定なケース。
②外出が困難な状況のケース。
③主治医から"面談時に負荷をかけない配慮を要する"と指示があるケース。
④本人が主張している出来事と深刻なメンタル不調になることの関連が掴めず、人物像や出来事の脈絡が掴めない。

2

2014/6/9①請求人がセクシュアル)¥ラスメントのショックで、「男性が怖い、大きな声を聞くと怖い」等と訴えており、具体的な出来事を聴取したいが、病状を悪化させるのではないかと担当者が不安。
②請求人が「感情をコントロールが出来ない、人を殺してしまいそう」と言っているので、担当者が不安を感じる

他の要因に関する事項① 請求人支援者が『本人だけでは不安定になる』と主張して面接に同席し、全ての事柄について発言するので、本人から話が聞けない状況。
「聴取調査時に専門家が同席して体調の不調時に対応する」と説明し、待機してちらいたい。

32014/6/9①調査が必要な項目の優先順位や時系列ではなく、気持ぢの動きに沿って尋ねる。
②請求人が申立する出来事がどんな意味を持つのか、何が辛いのかを理解して共感を示し、信頼関係が結ぼれた後に請求に必要な調査項目(発病前概ね 6か月の出来事等)を詳細に尋ねる。
③聴取中に請求人の気持ちが昂ったり、涙で話せなくなった際には、落ぢ着くまで待つ(面談に時間を要する場合があ否)‑聴取調査終了後は、Cで帰る請求人が多し3土日す「やっと気持ぢがわ力、ってちらえました」「先生によろしくお伝えください Jと調査後の通信文
・請求人が安心できる環境で自分の気持ちをしっかり話せ、理解してちらえたという満足感を得られていると思います。
ごれらのごとから 、聴取中のトラブルは発生しにくく、たとえ労災認定 l
まされなくとも、申し立てたことに納得されやすいのではないかと思います。

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9

聴取調套立会時烈哲 2
5詰事蔓倒
大阪労働局
労災精神専門調査員
楠無我

監育費骨fミ役割19精神障害専門調賓号~

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聴取調書役立舎傍頼段経緯lE
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2い以上のごとから、聴取調査時の同席を依頼されるごととなったちのである。

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14/6/
9

主治医意思概要①

初診時における所見②

実施された検査の種類と傷病名

③

投薬内容

3④

休業を必要とする医学的所見⑤ 今後の治療方針及び見込まれる効果422014/6/
9割馬;間毒聴 q調書聞賄蘭 導①②③5

具体的には聞き取り開始前の時間を長めに取り、調査において請求人に負担を与える可能性のある事項(時間的な負担があること、思い出したくないことや話したくないごとについて話が及ぶ場合があること等)の説明と同意取得を行った。
また、請求人の体調を最優先に休憩を挟みながら、聴き取り調査を進めていくことを約束した。

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9羽服;聴取中段ト<<ぬ'h‑羽kτ①→請求人が感情的になる場面においては、説得や必要以ょになだめるごとを慎み、支持的な聞き返しを行いつつ誘導するのが望ましいと判断。
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具体的には支持的傾聴、動機づけ面接のスタイルに則った。請求人が一通り訴えや気持ちを話し切ったと判断された段階で、話題を調査に戻すよう誘導した。請
求人が聞き取り調査に訪れた目的を再確認し、請求人と聞き取り担当者が対立関係に陥るべきではないことを共有できるよう、聞き返しおよび言葉かけをおこなった。結果的に、聴取調査および作成書類の確認には通常より時閣を要したが、必要事項の聴取調査は完了し、請求人ち内容には納得していたようだつた。

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羽稿;聴取終了後伊トでを芝山巨額 h
τ①→聴き取り調査中と同様に説得や過剰な弁解を行うなど、請求人との対立に繋がる対応を避け、話を聞き出し、感情を出し切る方が結果的に短時間で解決に繋がると判断して対応を行い、事態は収束。

調書後~請書み庭liÞ.
{請æòl墓i商事 hτ緯7 k ~~布、}聴取調査終了時点では、認定結果への不安はあるちのの、調査の内容そのものに関しては担財3納得していたと思われる 。監督署を出る段階では、職員の対応への不満を払拭していたとは言いがたいものの、何とか帰宅する事に応じた。

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まと俄‑請求人が興奮状態になった際には説得、なだめる、脅す等の"押し"の対応を徹底して避け、傾聴スタイルで応じた。→要求の応酬になるごとを避けられた。
‑落ち着くまで待つ、落ち着いたら誘導するという流れを徹底した。→請求人が溶ち着くまでの時聞は力、力、ったが、不要な要求合戦を避けられトータルすると時間FE
繍、請求人の精神的疲労の軽減になったと考えられる。
・聞き取り補助者という、第 3者的立ち位置を有効に活用できた。聞き取り担当者の立ち位置で同様の対応がスムーズに出来るかは疑問が残る

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