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2023 年 3 月号

Mar. 2023

3SR-JOURNAL

顧客の迷惑行為への対策を考える
注目トピックス

話題のビジネス書をナナメ読み

01｜顧客の迷惑行為への対策を考える

04｜「答えのないゲーム」を楽しむ 思考技術

スシローなど大手飲食チェーンでの迷惑行為が連日話題となっています。顧客の迷惑行為に対して会社がどのような対策をすべきか、労務管理の面から考察します。

（実業之日本社）
こうすれば正解ということが時間の経過に伴ってドンドン減っている今の時代。いわば「答えのないゲーム」を楽しむために

特集
02｜インボイス制度の開始前までに押さえておくこと
インボイス制度について、個人事業者との取引など、労どうすればよいのでしょうか。
筆者が提唱する 3 つのルールを見ていきましょう。

務管理の視点から制度開始までに押さえておくべきポイントを解説します。

03｜副業の労働時間管理のポイント
働き方改革の一環として副業容認の流れが続く中、実務上は労働時間の通算方法や割増賃金計算などの課題があります。特に副業の労働時間管理についての注意点を解説します。

柏ろうむサポート顧客の迷惑行為への対策を考える

スシローなど大手飲食チェーンでの迷惑行為が連日話題となっています。顧客の迷惑行為に対して会社がどのような対策をすべきか、労務管理の面から考察します。

はじめに取り換え可能とする③レーンと座席をクリアボードで2023 年 1 月、大手回転寿司チェーン・スシロー等にお仕切るなどの対応策を発表しました。そのほかの物理的いて、備え付けの醤油を舐めたり、廻っている寿司に悪対策の例としては以下のようなものがあります。

戯をしたりといった顧客の迷惑行為の動画が話題となりました。多くは中高生など若者による悪ふざけ動画ですが、SNS を通じて拡散した結果、一時運営会社の株価が大幅に下落する事態になりました。事件は今後損害賠償請求訴訟に発展する見通しです。
また、近年では顧客から土下座を要求されるなど過剰な迷惑行為「カスタマーハラスメント」についても対策が望まれています。このような顧客の迷惑行為に対して、会社は労務管理上どのような対策を講じることができるかについて考察します。

万引きや毀損
従業員への迷惑行為

売り場には商品見本だけ置き、商品はストックルームに置くなど電話を自動応答に切り替える/注文
はタブレット端末で取る/ID の提示がない場合入店を断るなど

情報漏洩、風評被害など

インターネット上の情報をモニタリングし、不当な書き込みなどがないかを常時チェックするなど対策②カスハラ対策マニュアル

迷惑行為の種類

顧客が起こす迷惑行為として、商品を汚す、壊す、盗むなど直接危害を加えるパターンと、従業員に対してのカスタマーハラスメント行為をするパターン、あるいは盗撮・盗聴などによる行為もあるでしょう。
迷惑行為の種類＜ 物理的対策の例 ＞

例

迷惑行為に遭遇した時の対応策をマニュアル化し、従業員に周知することも有効な対策の一つでしょう。マニュ
アルは下記の例のようにできるだけセリフや注意事項を具体的に例示し、定期的にロープレなどして実効性を高めていくとよいかもしれません。
＜苦情対応の注意事項の例＞

商品を汚す、壊す、万引きする、



夜間や早朝には対応しないこと

弄ぶなど



喫茶店や別の場所に行かないこと

従業員への苦情の⾧電話をする、謝罪を強要



録画できる場所で対応すること

ハラスメントする、暴言、脅迫、セクハラなど商品への危害情報漏洩、風評被害など

無断で店内を撮影して SNS 拡散、悪評・誹謗中傷を比較サイトや＜セリフの例:「上司を出せ!」という要求に対して＞SNS に書き込むなど

対策①物理的な予防「まずはどのようなご用件かをお伺いできますか。取り次ぐとしてもご用件を伺わないことには何もできません」

「本件の担当は私ですので、上司には取り継ぎ兼ねます。

あらかじめ想定できる迷惑行為をリストアップし、それ上司の回答も私から申しあげます」

らの迷惑行為をしにくくさせる物理的な予防対策を講「大声でお話しになると他のお客様のご迷惑になります

じましょう。例えば前述のスシローでは、当面の間①注ので、警察に通報させていただきます」

文された商品のみをレーンに流す②卓上の醤油などは

柏ろうむサポートインボイス制度について、個人事業者との取引インボイス制度の開始前までに押さえておくことなど、労務管理の視点から制度開始までに押さえておくべきポイントを解説します。

はじめに免税事業者への対応て、発行事業者の登録受付が始まっています。制度の開者である場合、「インボイス事業者登録」をしないこと始に先立ち、改めて労務管理の視点から押さえておくべで彼らは引き続き免税事業者となれますが、買い手の会

きポイントを解説します。

社にとっては仕入税額控除を受けられない分消費税増

2023 年 10 月 1 日から開始するインボイス制度につい労務管理上問題となる対象取引先（仕入先）の個人事業主等が現在消費税免税事業税となります。

労務管理の視点で考えるとインボイス制度は「建設業のインボイス買い手側の個人事業者の一人親方やフリーランスの I T プログラマー、美容師な登録消費税消費税

今までと同様に消費税申告納付

仕入税額控除可の必要が生じるど個人事業者との取引」に影響があります。彼らが（労働基準法上の労働者でない）個人事業者である以上、彼らに支払う報酬はインボイス制度のルールに従う必要があります。
そもそもインボイス制度は、「消費税制における仕入税額控除に適格となる請求書のルール」のことであり、その主な狙いは、「今まで免税事業者として消費税納付を免除されていた小規模事業者・個人事業主等に対する特別扱いを段階的に廃止すること」にあります。その意味で前述の個人事業者は最も影響を受ける対象となります。

有無仕入税額控除ができなくなる

免税のままインボイスを踏まえた話し合い

実際には 2023 年 10 月以降、激変緩和のため以下の図のように仕入税額控除についての段階的な経過措置があります。しかしいずれにせよ、特に消費税免税事業者にとってはインボイス制度が金銭的、事務的な負担増になり得るため、取引条件について取引先の個人事業者と事前によく話し合いましょう。

消費税の免税制度とインボイス

まず、消費税の免税事業者とは、「課税期間の基準期間における課税売上高※が 1,000 万円以下（※個人事業者の場合は前々年、法人の場合は前々事業年度の課税売上高）の事業者を指しますので、取引先たる小規模事業者・個人事業主等が既に消費税免税事業者でない場合、彼らは元々消費税を納税しているため、通常はインボイス事業者登録による消費税負担増となりません。
この場合は原則として 2023 年 3 月 31 日までに税務署に「適格請求書発行事業者の登録申請書」を提出して貰えばよいだけでしょう。

例えば、インボイス登録の有無による報酬体系を複数提示し、話し合いの中で報酬体系について合意する方法があります。また、インボイス登録をした場合の消費税申告・納付について、税理士を紹介するなどのバックアップも検討した方が良いかもしれません。

柏ろうむサポート副業の労働時間管理のポイント

働き方改革の一環として副業容認の流れが続く中、実務上は労働時間の通算方法や割増賃金計算などの課題があります。特に副業の労働時間管理についての注意点を解説します。

はじめに①所定労働時間の通算ルール

業・兼業容認の流れがあります。今までの「一度入社し原則として「労働契約を後から結んだ方の会社が割増賃たら定年まで勤めること」を是とした日本的終身雇用制金を支払う」というルールに則ることになります。

近年の働き方改革の中で、柔軟な働き方の一つとして副まず、それぞれの会社の「所定労働時間」については、から考えると大きな転換となりますが、時代変化に合わせて今後副業や兼業を容認する流れはさらに加速していくことが見込まれます。
一方で、労働基準法その他の労働関係各法は本来副業・兼業を前提として設計されていないため、既存の法律を当てはめようとするとどうしても不都合が生じます。以下、本業と副業の労働時間管理について、現段階の注意点を解説します。

労働時間の通算②所定外労働時間の通算ルール

一方で、所定外労働時間（つまり各社における所定労働時間を超えて働いた分）については、1 日のうちで所定外労働時間が行われる順に通算するというルールにな

労働基準法第３８条第 1 項では、「労働時間は、事業場ります。例えば事業場 A、B とも所定労働時間が 3 時間を異にする場合においても、労働時間に関する規定の適のパート勤務で、それぞれ 2 時間残業した場合、下記の用については通算する」と規定されています。つまり、図の通り A が割増賃金を負担することになります。

自社の労働時間と副業による労働時間を通算した上で、法定労働時間と割増賃金を考えなければなりません。

③「管理モデル」ルール
割増賃金はどちらが負担するか法定労働時間を超える労働をした部分については 25%以上の割増賃金を支払う義務がありますが、副業により労働時間を通算した場合、「どちらの会社が割増賃金を負担するか」という問題が発生します。

前述の①②がわかりにくいために、簡便な管理方法として「管理モデル」というガイドラインが厚労省から示されています。管理モデルとは、本業(先に契約した事業場)の残業時間＋副業の全労働時間の合計に上限を設けて、各会社が各々の上限の範囲で働かせる方法です。この方法は簡易である一方で、副業事業場の割増負担が大きくなる点で課題が残ります。

柏ろうむサポート「答えのないゲーム」を楽しむ 思考技術 高松 智史著

単行本:312 ページ
出 版:実業之日本社
価 格:1,760 円（税込）はじめにとは最悪の行為だといいます。その理由はアイディアをこうすれば正解ということがドンドン減っている時代

出すというのは答えのないゲームなのに、自分だけ正解を私たちは生きています。この答えのない状況を楽しむを求めてしまっているからです。より良い答えを導くたためにどうすればよいのでしょうか。これに対して筆者

めには議論を恐れてはならず、言い換えれば議論するこは 3 つのルールを提唱しています。とこそが良いプロセスになるといえるでしょう。

「プロセスがセクシー」

ファクトだけでは足りない「2 つ以上の選択肢を作り、選ぶ」

ファクト（事実）という言葉も世に浸透していますが、「炎上、議論が付き物」

ファクトをベースに行動しがちですが、これも「誰もがプロセスが最高なら答えも最高そう思う」という答えがある世界での話です。ファクトから読み取れる「示唆」に目を向け、より多くの示唆を前提として、こうすれば正解といった答えのあるゲーム感じられるようになることが必要だと筆者は解説してでは、プロセスや考え方でどうであっても答えが合っています。

いれば問題はありませんでした。私たちは義務教育から大学受験まで答えがあるゲームに知らぬ間に浸かっている状態にあります。つまり答えがない今、「プロセス桃太郎の話から言える「示唆」は?

誰でも知っている「桃太郎」の話を題材に作者の意図=が最高だから答えも最高だ」という思考にシフトすると示唆を読み解いてみるトレーニングが紹介されていまいうことが必要だということです。

す。まずは素直に受け取るとすれば、一人で⿁退治に行二つ以上の選択肢を作り、選ぶかずにお供を連れて行ったことから「大きな事を成すには仲間が必要だ」という点だと思います。

正解が無い状況は言い換えると「絶対的な答えがない」ということです。そこで選択肢を作って、比べる中でよそして、きび団子の存在です。仲間を増やすためのキーりよいものを選ぶという相対的に答えに近づいていくアイテムであり、ここから「仲間を作るには対価が必要必要があります。例えば、数年ぶりの親友との食事でどだ」という示唆が読み取れます。しかし子供向けの童話の店を選ぶかというシチュエーションでも、友人の SNSという観点で考えると、これだけを用意し、発表すればで最近食べたものなどをチェックするというプロセス「人をモノで釣ることを推奨している」と炎上してしまを磨きつつ、選択肢を増やして比較して語ることによりう可能性があるため、別の示唆も読み取り比較すること「なぜ、それを選ぶのか?」を自然と言語化できると筆が必要です。また「なぜ 3 匹なのか?」や「もっと強い者は解説しています。

動物でないのはなぜか?」という箇所からの示唆を考え炎上、議論は付き物てみるのもいいトレーニングになるでしょう。

答えのないゲームでは用意した答えに議論が起きなけ

これ以外にも炎上しないための B◯条件（ビーマル）やればおかしいというのが筆者の主張です。例えばアイデプロジェクトの進め方など、具体的ですぐ使える考え方ィアを上司に提出する場合、一つの答えだけを用意してが紹介されています。変わっていく時代に戸惑わないた「こんな感じなのですが、いいですか?」上司に聞くこめに読んでおきたい一冊です。

柏ろうむサポート「日々お役立ち、お付き合い末永く」を理念に、トータルサポートに邁進いたします。

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２．セルズ「有給カレンダー」の提供 [無料]2019年4月より年次有給休暇の取得義務化がスタートしました。「有給カレンダー」はExcelベースなので使いやすく法改正に沿った管理ができます。資料あり。

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フが行います。

6．４回でオリジナル人事制度が作れます
社長の想いをとことんお聴きしてオリジナルの評価制度・賃金制度を作ります。
深刻な人手不足の時代なので社員を育てて定着する組織を目指しましょう。
（50名までの会社向けです）

７．「社労士診断認証マーク」の取得をお手伝いします
年に一度の企業の”健康診断”として人事労務のチェックをすることで「人を大切にする企業」を掲げます。
まずは「職場環境改善宣言」から始めましょう！

※4、5、6は現在説明会実施中です。
お気軽にお申込みください。

〒277-0005 千葉県柏市柏2-7-23 コササビル２F

所長 特定社会保険労務士 川村 由里子
電話 04-7192-8391 FAX 04-7192-8392
Mail : staff@gogo4864.jp
URL : http://www.gogo4864.jp

柏ろうむサポート2023年3月

お世話になっております。所長の川村です。少しずつ春を感じる今日この頃ですね。
私の場合、春と言えば…“球春”です！リアル大谷選手を応援するために…！奮発してWBC7日間パックのチケットを購入済みであります。この一年どんなドラマが繰り広げられるのか、今からワクワクが止まりません！

～「おせっかい?! 人事コンサル」の元気な職場作りのために！～従業員の満足よりも“社長の満足”？
悩みつつ従業員の給与や賞与を決定することは、経■資格取得や自己研鑽をつよく勧めるのか？

営のだいご味の一つだと思います。給与額とモチベーショ（諸手当や昇給要件、福利厚生に落とし込めます）

ンは比例しないこと、昇給にしてもすぐに既得権になって■業績向上のために、部門ごとに注力してほしいことしまうこと、などを冷静に理解しつつ、それでも日頃の労（文言化すればそのまま評価制度が作れます）

いや感謝の気持ちを「金銭」という数字に明確に表すことができるのです。“社長の気持ち”を反映させないのはもったいない（機会損失）です。

私の経験上、給与制度で全社員を満足させることは現実的には難しい、…と言いますか、目指すところではありません。まず社長が自分で決めた金額に満足する

では、給与制度に表すことができる「社長の気持ち」とは例えば何でしょうか？
■「このように成長してほしい」という社長の望む成長のことが重要ではないでしょうか。自分の会社なのですから。そして額の多寡ではなく、自分の気持ちを反映させた“配分”ができていれば、大きく成功に近づきます。

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