e-AMANOよくある質問■メール送受信No

問い合わせ内容

回答

Gmail（無償版）を含めたフリーメールは、基本的にご利用頂かないようお願いいたします。
貴社の個人メールアドレスか、通信キャリアのメールアドレスをご利用頂きますようお願いいたします。
フリーメールをご利用頂く場合でも、受信リスト(ホワイトリスト)に相当する機能があるサービスをご利用ください。

1

e-AMANOはGmail等のフリーメールに対応しているのでしょうか。

特にGmailは2022年3月にセキュリティ強化を行って以来、メールが受信できない事象が発生しております。
一般的にメールの受信率を上げる為には、受信リストへ送信元メールアドレスを登録する事が有効ですが、無償版のGmailには受信リストの設定がない為となります。
メールアドレスがない場合等でやむを得ずご利用になる場合は、
No.2「メールの受信率を上げる為にはどうすれば良いのでしょうか」をご確認ください。

メールの受信率を高めるためには、以下の(１)(２)(３)の設定が必須となります。
(１) e-AMANOのメール送信設定を以下に設定してください。
①「送信元メールアドレス」、「エラーメール受信アドレス」は同じメールアドレスとする事②上記①は必ずお客様自身のメールアドレスを登録する事<<説明>>
送信メールには①②の情報を保持していますが、①②が異なると信頼度が低いと判断し、メール受信を拒否する可能性があります。
<<補足>>「送信元メールアドレス」の初期値は、2022/05/30までに無料トライアルへお申し込み頂いたお客様は、「e-amano@amano.co.jp」が登録されています。その為、必ず修正をしてください。
2022/05/31以降に無料トライアルへお申し込み頂いたお客様は、無料トライアル時に登録いただきましたメールアドレスが登録されています。
「エラーメール受信アドレス」の初期値は、無料トライアル時に登録いただきましたメールアドレスが登録されています。
送信元メールアドレス、エラーメール受信アドレスの設定方法はこちらも合わせてご確認ください。
■送信元メールアドレス
https://www.tis.amano.co.jp/e-amano/pdf/manual/commonsetting/commonsetting_6.pdf■エラーメール設定
https://www.tis.amano.co.jp/e-amano/pdf/manual/commonsetting/commonsetting_5.pdf(２) フリーメールアドレスの利用は推奨しない
e-AMANOの各個人マスターに登録するメールアドレスは、貴社の個人メールアドレスか、通信キャリアのメールアドレスとしてください。フリーメールの場合、提供元により仕様が多岐に渡りますが、具体的な内容は公開されておらず、メール受信できない場合の確認、及び対応が困難となります。
<<事例>>
Gmail（無償版）は、メール受信できなくなる事象が発生しております。
Gmail（無償版）には(３)に記載している受信リスト(ホワイトリスト)機能がありません。
以下により受信率が向上した事例はありますが、今後も有効であるかは不明です。

2

メールの受信率を上げる為にはどうすれば良いのでしょうか。

【Gmailでのメール受信率の向上 事例】① メール受信できない場合何度もメール送信処理を実行する。
② メール受信はできるが迷惑メールになる場合受信したメールに以下を行うと、信頼度が向上し、次回以降に受信する確率が上がります。
・「迷惑メール」フォルダへ割り振られた場合は受信メールに「迷惑メールではない」設定を行う
・受信メールを開き「重要マークを付ける」を実施
・受信メールを開き「スターを付ける」を実施
・Googleの「連絡先」へ送信メールアドレスを登録する※ 上記手段もあくまでメール受信率を上げる対応であり、確実ではない旨、ご承知願います。
(３) 通信キャリアメールをご利用する場合
docomo、au、SoftBankなどの通信キャリアのメールアドレスを利用する場合は、各個人の受信リスト(ホワイトリスト)に、(１)「送信元メールアドレス」を登録してください。
<<説明>>
キャリアは随時セキュリティ強化を行っており、受信リスト(ホワイトリスト)へ登録しないと、メールが受信できない可能性が高くなっております。
【参考】https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/notice/の「迷惑メール対策設定の優先順位」参照
docomoメールのホワイトリスト(受信リスト)の登録手順例は以下となります。
(例：iPhoneの場合)dメニュー⇒My docomo⇒設定⇒メール⇒メール設定⇒設定を確認・変更する⇒利用シーンに合わせた設定⇒受信リスト設定⇒受信するメールの登録<<詳細(登録手順)>>
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html

メール送受信

1/3

e-AMANOよくある質問

No

問い合わせ内容

回答

確認ポイントは以下となります。
(１) e-AMANOの送信元メールアドレスとエラーメール受信アドレスが異なる
以下のe-AMANOのメールアドレスが同じか、ご確認ください。
異なる場合は、メールアドレスを合わせてください。
また、必ずお客様自身のメールアドレスを登録してください。
① 送信元メールアドレスの設定方法
https://www.tis.amano.co.jp/e-amano/pdf/manual/commonsetting/commonsetting_6.pdf② エラーメール受信アドレスの設定方法
https://www.tis.amano.co.jp/e-amano/pdf/manual/commonsetting/commonsetting_5.pdf(２) フリーメールを使用しているフリーメールをご利用していないかご確認ください。
フリーメールのご利用は推奨致しません。
貴社の個人メールアドレスか、通信キャリアのメールアドレスをご利用頂きますよう、お願い致します。
メールアドレスがない場合等でやむを得ずご利用になる場合は、No.2「メールの受信率を上げる為にはどうすれば良いのでしょうか」をご確認ください。
(３) 受信リスト(ホワイトリスト)に送信元メールアドレスが登録されていない
送信元メールアドレス、もしくはドメイン(amano.co.jp など)が、各個人の受信リスト(ホワイトリスト)に登録されているか、ご確認ください。登録されていない場合は登録してください。
(４) e-AMANOへ登録した従業員のメールアドレスに間違いがある
登録されているメールアドレスにスペルミスがないかご確認ください。
全角・半角、大文字・小文字も含めて正しく入力してください。
(５) 迷惑メールフォルダへ受信されている迷惑メールと判断されていないでしょうか。考えられる要因は以下になります。
・[迷惑メール]フォルダや、他のフォルダへ振り分けられていないか、ご確認ください。
同じ送信元メールアドレスでも、[迷惑メール]フォルダへ振り分けられる場合と、振り分けられない場合があります。(どの様な条件で振り分けるのかはメール提供サービス側が判断しているので分かりません)3

メールが受信できない場合の確認ポイントを教えてください。
・メール設定内容／受信拒否リストをご確認ください。
よくあるケースは、基本は全てのメールを受信拒否し、受信可能なアドレスを受信リスト(ホワイトリスト)へ設定する運用をされているケースです。その場合、「amano.co.jp」などのドメインを登録してください。
なお、本人に受信拒否設定をした覚えがなくても、誤って[迷惑メール報告]ボタンを押してしまい、意図せず登録してしまっている可能性もあります。
・なりすましメール拒否機能をご確認頂く
これはキャリアやメール提供サービス側が独自に実行している可能性があります。
この場合、メールは受信されません。メールソフトに、なりすましメールと判断されたメールを受信拒否する設定がある場合、その設定を無効にしてみてください。
(６) RFC違反
No.4に記載の通り、e-AMANOはRFC822違反のメールアドレスは登録できないよう制御しておりますが、RFC基準は複数あり、定期的に変更もされております。
メール受信側のサーバによっては、他のRFC違反のメールアドレスの受信を拒否している場合もあります。
<<その他のRFC違反例>>
・記号を最初と最後(@の直前)に使用している・記号を2文字以上連続で使用している
・@の左部分が50文字以上になっている
主に、記号を利用されている場合に、メール受信できないケースが多いです。
この場合は、メールアドレスを変更して頂く必要がございます。
(７) その他
・自動転送していないか、ご確認ください。
メールソフトに受信メールを自動転送する設定がある場合、転送後はメールを削除する設定がされている可能性があります。その場合、自動転送の設定を無効にしてみてください。
・メールボックスの保存容量がオーバーしていないか、ご確認ください。
メールボックスが保存容量を超えると、メールは受信できません。
その場合、不要なメールを削除してみてください。
・複数のデバイスでメール受信していないか、ご確認ください。
例えば同じメールでも、2つのデバイス(PCとスマホなど)で受信している場合、片方が受信するともう片方が受信しないような設定があります。その場合、他のデバイスで受信済みである可能性があります。
・その他、メールソフトの設定で何か個別の設定はしていないか、ご確認ください。
メールソフトにより異なりますが、例えば手動受信のみ可能とし、自動受信を不可としているケースなどもあります。
上記内容をご確認頂いてもメール受信できない場合は、メール提供サービス側へご確認頂きますよう、お願い致します。

メール送受信

2/3

e-AMANOよくある質問

No

問い合わせ内容回答
登録されてようとしているメールアドレスが、国際基準であるRFC違反である可能性があります。
e-AMANOはRFC822違反のメールアドレスは登録できないよう制御しております。
<<RFC822違反例>>
・連続するドット
例：taro..amano@amano.co.jp
・連続するドットと@ 例：amano.@amano.co.jp
・先頭にドット
例：.amano@amano.co.jp

4

メールアドレスを登録しようとすると、「メールアドレスは不正なメールアドレス形式です」が表示されます。
※ CSVインポート、NXからのAPI連携含む対象のメールアドレスに、これらの文字が使われていないか、ご確認ください。
RFC違反のメールアドレスはセキュリティホールになり攻撃される可能性がありますので、大変お手数ですが、メールアドレスを変更して頂くよう、お願いいたします。
なお、通信キャリアのメールアドレスも、以前はRFC非準拠のアドレスも作成可能でしたが、現在は登録できないように変更されております。また、RFC非準拠のアドレスは、現在でも同キャリア内のユーザー間では利用自体は可能となっていますが、他環境へはメール受信できない可能性が高いです。
<<docomoの規約>>
https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_mail/rfc_add/<<SoftBankの規約>>
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10544<<auのQ&A>>
https://www.au.com/support/faq/detail/20/a00000000820/
メニュー[共通設定]-[一括メール送信ログ]でご確認頂けます。
こちらの画面は、管理者の方がメール送信したアクション単位(従業員招待など)で一覧表示されます。
[詳細]ボタンを押下する事で、メール送信対象者をご確認頂けます。

5

メール送信した従業員を確認する事はできるのでしょうか。
なお、この画面はe-AMANOからメール送信した情報を確認する画面となります。
送信したメールが受信されたか否かは分かりません。
以下の2つとなります。
113.36.225.20
202.234.205.20
お客様のDNSサーバのSPFレコードへ、e-AMANOのSMTPサーバのグローバルIPアドレスを含めて頂く場合、こちらのIPアドレスを登録して頂きますようお願い致します。
※ Gmailでは、SPFレコードをチェックしており、グローバルIPアドレスの登録有無が、重要なメール受信可否判断の1つとされております。(Gmail側の仕組みは非公開、かつ定期的に変更されています)6

e-AMANOのメール送信サーバ(SMTPサーバ)のグローバルIPアドレスを教えてください。

※ SPFレコードを登録されることでメール受信率は向上しますが、確実にメールが受信できるようになるわけではございませんので、ご了承をお願い致します。
(Gmail等、メール受信側の判断次第となります)※ SPFレコードへグローバルIPアドレスを追加しても、全体のメール受信率が変わらない場合、SPFレコードの登録内容に問題がないかをご確認ください。
・例：環境によりますが、設定変更後に反映されるまで72時間かかる場合もあるため、設定後は時間をおいてからご確認ください。
・例：SPFレコードに存在しないドメインの記載があると、SPFレコード正当性チェックに引っかかる場合があります。
その場合はその存在しないドメイン記載を削除してください。
※ SPFレコードへの追加方法は、お客様により異なりますので、必ず情報セキュリティ部門の方で実施して頂きますよう、お願い致します。
特に、これまでSPFレコードを登録されていない場合は、SPFレコードの作成方法を間違えると外部ドメインからのメールが受信できなくなる可能性がありますので、十分にご注意ください。

メール送受信3/3