職員に関するご意見
月

ご意見回答

入院中に2回程コールを押してもスタッフが来なくてとても不安でした。また、日中もスタッフの私語がとても多く、ずっと声が鳴り響いているので確認をお願いします。
ガーゼを床に落としたものをそのまま使われました。

貴重なご意見ありがとうございます。また、この度は患者さんへ安心した療養環境の提供が行えず、申し訳ございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんが治療に専念できる療養環境を提供できるように改善に努めてまいります。

スタッフの方が検体を受け取る時に汚いと思うのか嫌な表情 貴重なご意見ありがとうございます。スタッフの配慮を欠いた対応でご不快なをされます。とても寂しい気持ちになります。
思いをおかけし申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受優しい表情をされていると患者さんは安心すると思います。 け止め、患者さんの立場に立った配慮ある対応が行えるよう改善してまいり少し心にとめていただけるとありがたいです。
ます。
6月
温かいお言葉ありがとうございます。
廊下で迷っていたら「何か困ったことはございますか。」と忙し患者さんからの声がスタッフ一同の励みになります。
いのに声をかけて下さったり、病棟のスタッフの方も笑顔で接地域医療の中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後ともして下さったり、本当にありがとうございます。
改善に努めてまいります。
家族も不安なのでひと声をかけていただくだけでホッとします。
今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。

受付スタッフの対応が悪いです。

貴重なご意見ありがとうございます。この度は、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんに寄り添った配慮ある対応が行えるよう改善に努めてまいります。

スタッフが敬語は使わないし態度が威圧的で酷いです。
貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳
7月 夜間玄関を利用した際にもスタッフが電話中で、手で待てと ございませんでした。当該部署へ共有・指導いたしました。今後は患者さん合図をされ、電話が終わるまで5分くらい待たされました。の立場に立った配慮ある対応に努めてまいります。

スタッフの皆さんやさしいです。
これからもよろしくお願いします。
今回は助けていただきありがとうございました。
とても親切にしていただいて感謝します。
体調が悪くて病院に来ているのに、態度が悪すぎです。

温かいお言葉ありがとうございます。
患者さんからの声がスタッフ一同の励みになります。
地域医療の中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後とも改善に努めてまいります。
今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。当該部署へ共有を行いました。今後は不快感を与えないよう配慮ある接遇に努めて参ります。

嚥下障害でゼリー食の患者の口にスプーン山盛りを押し当7月て食べさせようとしました。熱かったのでしょうね。私の家族は貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳しかめっ面をして顔をずらし、結局一口も食べませんでした。
ございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんが安心食べる意欲を削ぐような、治るものも治らないような配慮のして療養生活を送れるよう、患者さんの気持ちに寄り添ったケアの提供に努足りない行動ではないでしょうか。激務で忙しいのは分かりまめて参ります。
すが、もう少し優しく、患者の立場に立った看護をお願いしたいと思いました。
貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不安な思いを抱かせてしまい
患者に対してスタッフの病状についての説明が不十分ではあ申し訳ありませんでした。患者さんが安心して治療に専念できるよう丁寧なりませんか。患者は不安です。患者の事を安心させて下さ説明を心がけてまいります。また、分からないことがございましたら改めて説明い。
いたしますので、遠慮なくスタッフへお伝え下さい。

病院システムに関するご意見
月

ご意見

回答

貴重なご意見ありがとうございます。また、ご不便をおかけし大変申し訳ござ
病院の電話が繋がりません。何年経っても改善されません。 いませんでした。電話に限らず、お問い合わせ全般の環境改善に努めてまい6月 急な病状も伝えられないです。本当にどうにかして欲しいで ります。現在、お問い合わせが集中する時間帯、内容を確認し対応方法をす。
検討しております。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。

貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当該部署並びに関係部署に周知いたしました。待ち時間が受付で申し込み、病棟に着いてからも長時間待たされま生じる原因には入院時間帯の一極集中やベッド準備の遅延などがございます。病身の身にはただ待つだけでも堪えます。
す。現在、根本的な解決に向けて検討を続けております。まずは待ち時間
6月 何で待たされているのか、あとどれくらい待つのかのひと言があが発生する中での経過のご説明、院内での情報共有方法の改善に努めてればいいのですが、音沙汰ありません。入院手続きにどうしてまいります。患者さんが安心して診療を受けられるよう病院一丸となり改善しこんなに時間がかかるのでしょうか。てまいります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。
最近、会計の待ち時間が長すぎです。6/13は1時間、6/27は30分かかりました。
毎週通院していますが、処方もないのに長すぎです。何とか 貴重なご意見ありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
なりませんか。
診療費の計算については可能な限り速やかに処理することを心がけておりま
すが、多くの患者さんで混雑する時間帯には計算に時間を要している現状
会計伝票が出るまで時間があまりにもかかりすぎるのではながございます。職員の能力向上や事務手続きの簡便化に加え、ご不安ないですか。
気持ちを少しでも解消できるよう親切・丁寧な声がけや説明を心がけ、待ち患者の待つ気持ちも考えて下さい。
時間解消に向けて引き続き努めて参りたいと存じます。ご不便をおかけし申7月
もう少し早くお願いします。
し訳ありませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。
診察が終わってから、会計までに1時間。あり得ません。
再来受付機で受付した後、9番等の窓口でマイナンバー貴重なご意見ありがとうございます。現在、患者さんが簡便に手続きを行えカードの提出に行くのですが、行くのが大変な人もいるので、るようにカードリーダーの増設等の対応策を検討しております。ご不便をおか再来受付機の隣に専用の窓口を設置すればスムーズに受けし申し訳ありませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。
付できると思います。検討して欲しいです。

貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当該部署並びに関係部署に周知いたしました。待ち時間が生じる原因には入院時間帯の一極集中やベッド準備の遅延などがございま
入院手続き後に病棟のデイルームで2時間以上待たされ、す。現在、根本的な解決に向けて検討を続けております。まずは待ち時間7月 退院時は30分以上部屋で待たされました。病室に先に入が発生する中での経過のご説明、院内での情報共有方法の改善に努めてれないものなのでしょうか。最悪です。
まいります。患者さんが安心して診療を受けられるよう病院一丸となり改善してまいります。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。

設備面に関するご意見月

ご意見・ご要望回答

貴重なご意見ありがとうございます。当該箇所を確認いたしました。ご指摘いただきましたとおり時刻表の更新を失念しておりました。大変申し訳ございま
バスの時刻表が古いです。最新の時刻表にするか撤去してせんでした。今後は、定期的に最新のものに差し替えを行ってまいります。今ください。誤ってバスに乗れないところでした。
後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
病棟フロアの環境改善提案です。
貴重なご意見ありがとうございます。フロア外部の清掃は年1回程度の頻度6月 テーブル、イス等の脚に防音のためパッキン（カバー）が必 で行っております。また、本年は7月に実施いたしました。フロア外部につきま要だと思います。
してはご指摘の通り様々な要因で汚れが生じてしまうため、時期によってはごフロア外部が雨で流水あり、排水溝のコケ、鳥類の糞がみら 不快な思いをおかけすることもあるかと思います。定期的に確認を行い、汚れるため清掃が必要だと思います。
れが目立つ場合は清掃を実施してまいります。
待合室などにWi-Fiを用意して欲しいです。
待ち時間が非常に長いため仕事の連絡などであると助かります。

貴重なご意見ありがとうございます。Wi-Fi設置につきましては現在、導入に向けて検討中となっております。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、お時間をいただければ幸甚に存じます。

貴重なご意見ありがとうございます。いただいたご意見について検討いたしま
2階にいると気づかないので、会計モニターを2階のレストラン したが、管理、費用面より設置は困難と判断いたしました。患者さんをお待6月
やぱうぜコーナーにも設置して欲しいです。
たせしないよう会計時間の短縮に迅速に取り組んでまいります。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございます。また、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、病棟の共有トイレは車椅子での利用も想定し洗い場が小さく設計されております。清掃業者にて定期清掃を実施しております
病棟のトイレの洗い場が小さいため、常に床が濡れていて不が、投書いただきました通り床が濡れていることもございます。
衛生です。
その際はお手数をおかけしますが、お近くのスタッフまでお声がけいただければ清掃業者にて対応させていただだきます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
7月 外来のどこかにコインロッカーを設置していただくことは可能でしょうか。
トイレに行くときなど、ファイルや手荷物を少しの時間置いておける場所があると大変助かります。

貴重なご意見ありがとうございます。コインロッカーの導入は現時点ではセキュ
リティ対策上より困難な状況です。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきたく存じます。
今後も療養環境の改善に努めて参りますのでお気づきのことがございました
ら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。

旧夜間薬局裏の木に、昨年同様に毛虫が発生していま貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘いただきました箇所及び敷地内す。葉を食べつくし、毛虫が大量発生する前に駆除していた は年1回程度の頻度で除草・駆除等の作業を行っております。本年は7月だけないでしょうか。に実施いたしました。

石巻赤十字病院院長