GSTC Industry Criteria Tour Operator

Global Sustainable Tourism Council

GSTC Reiseveranstalter Kriterien
VERSION 3, 21 DEZEMBER 2016
MIT

Vorschlägen für Leistungsindikatoren

VorwortDie Global Sustainable Tourism Council (GSTC) Kriterien wurden erstellt, um ein weltweites
Verständnis von “nachhaltigem Tourismus” aufzubauen. Sie sollen Mindeststandards aufzeigen,welche touristische Betriebe mindestens versuchen sollten einzuhalten. Diese sind um vierHauptthemen herum aufgebaut: effektive nachhaltige Tourismusplanung, Maximierung vonsozialem und ökonomischen Nutzen für die lokale Bevölkerung, Förderung von kulturellem
Vermächtnis und Reduzierung der negativen Einflüsse auf die Umwelt. Sie sind auf die gesamte
Tourismusindustrie übertragbar.
Die Kriterien wurden so entwickelt und überarbeitet, dass sie den standard-setzenden Codes
der ISEAL Alliance entsprechen. Die ISEAL Alliance ist eine Organisation, die die Erarbeitung vonNachhaltigkeitsstandards in allen Sektoren unterstützt. Die Standards werden alle 3-5 Jahreüberarbeitet. Pläne zur Überarbeitung sowie die Möglichkeit für die Öffentlichkeit dazu
Vorschläge einzubringen, sind auf www.gstcouncil.org verfügbar. Die Website gibt zudem
Informationen zum Prozess und der Geschichte der Erstellung dieser Kriterien.
Die Umsetzung der Kriterien können folgende Nutzungsaspekte haben:•

Sie können die Basis für Nachhaltigkeitszertifizierung sein.

•

Sie können als grundlegende Richtlinien für Unternehmen aller Größen dienen, um
nachhaltiger zu werden, und ihnen helfen, Tourismus-Programme zu wählen, welche
diese globalen Kriterien einhalten.

•

Sie können größeren Zugang zum wachsenden Markt für nachhaltige Produkte bieten
und sowohl Gästen als auch Reiseagenturen dabei helfen, nachhaltige Produkte undTourismus-Programme zu wählen.

•

Sie können Konsumenten helfen, wirklich nachhaltige Tourismus-Programme undUnternehmen zu identifizieren.

1GSTC Industry Criteria Tour Operator•

Sie können als kleinster gemeinsamer Nenner für Informationsmedien dienen, um
nachhaltige Tourismusanbieter zu erkennen.

•

Sie können Zertifikations- und anderen freiwilligen Programmen helfen, sicher zu gehen,dass ihre Standards dieser weit-anerkannten Grundlinie entsprechen.

•

Sie können staatlichen, nicht-staatlichen und privaten Programmen als Ausgangspunkt
dienen, um nachhaltige touristische Voraussetzungen zu entwickeln•

Sie können als grundlegende Richtlinien für Bildungs- und Trainingseinrichtungen, wie
Hotelschulen und Universitäten dienen•

Sie können ein Vorbild sein, das andere dazu inspiriert zu handeln

Die Kriterien zeigen auf, was getan werden sollte, nicht wie es getan werden sollte oder ob das
Ziel schon erreicht wurde. Diese Funktion wird ausgefüllt durch Leistungsindikatoren, passende
Bildungsmaterialien und Zugang zu Hilfsmitteln zur Umsetzung, die alle eine unabkömmliche
Ergänzung für die GSTC Kriterien sind.

Umsetzung der Kriterien
Es wird empfohlen alle Kriterien so gut wie möglich umzusetzen, außer, wenn in bestimmten
Situationen Kriterien aus guten Gründen nicht umsetzbar sind. Es gibt Umstände unter welchen
Kriterien für bestimmte touristische Produkte nicht umsetzbar sind, aufgrund der bestehenden
lokalen Regeln sowie den ökologischen, sozialen, wirtschaftlichen und kulturellen
Gegebenheiten. Im Falle von mikro- und gemeinschaftlich betriebenen Tourismus-Initiativen,welche einen kleinen sozialen, wirtschaftlichen und ökologischen Fußabdruck haben, wird in
Betracht gezogen, dass es dem Unternehmen wegen fehlender Ressourcen nicht möglich ist,
die Kriterien alle ordnungsgemäß umzusetzen. Weitere Richtlinien bezüglich dieser Kriterienkönnen im zusätzlichen Indikatoren-Glossar gefunden werden, welches auch von der GSTC
publiziert wurde.

Leistungsindikatoren
Die Leistungsindikatoren, die hier aufgezeigt werden, wurden dazu entwickelt, um messbar zu
machen, wie sehr sich Reiseveranstalter an den GSTC Kriterien orientieren.
Dieser Entwurf an Indikatoren wird regelmäßig überarbeitet, so wie neue Informationen zum
Vorschein kommen. Falls Sie neue Indikatoren vorschlagen wollen, oder Änderungsvorschläge

2GSTC Industry Criteria Tour Operator

zu den bestehenden Kriterien haben, schicken Sie diese bitte an folgende Adresse:
accreditation@gstcouncil.org.

Kombinierte Indikatoren und Kriterien
Dieses Dokument zeigt kombinierte Kriterien und Leistungsindikatoren auf.

GSTC INDUSTRIEKRITERIENINDIKATOREN FÜR
REISEVERANSTALTERSEKTION A: Demonstriert effektives Nachhaltigkeitsmanagement
A1 Nachhaltigkeits-Management-Systema.

Das Nachhaltigkeits-Management-System ist klar dokumentiert.

Das Unternehmen hat ein langfristig
angelegtes Nachhaltigkeits-ManagementSystem implementiert, welches zu seiner
Größe und Sparte passt. Es sollte ökologische,soziale, kulturelle, ökonomische,gesundheitliche, Qualitäts-, Menschenrechtsund Sicherheitsaspekte mit einbeziehen und
kontinuierliche Verbesserung anstreben.

b.

Das NM-System deckt ökologische, soziale, kulturelle, ökonomische,gesundheitliche, Qualitäts-, Menschenrechts- undSicherheitsaspekte ab.
Das NM-System schließt die Überlegung von Risiko- undKrisenmanagement mit ein.
Die Umsetzung des NM-Systems ist vollkommen dokumentiert.
Das NM-System schließt einen Prozess mit ein, der durchgehende
Verbesserung der Umsetzung von Nachhaltigkeit anstrebt.

A2 Rechtliche Einhaltunga.

Die Organisation hält alle anwendbaren
lokalen, nationalen und internationalen
Rechte und Regeln, wie unter anderem
Gesundheits-, Sicherheits-, Arbeits- undUmweltaspekte, ein.
A3 Reporting und Kommunikation

c.
d.
e.

Eine aktuelle Liste aller anwendbaren rechtlichen Anforderungenwird gepflegt.
Zertifikate und andere dokumentarische Nachweise zeigen die
Einhaltung aller anwendbaren rechtlichen Anforderungen.
Die rechtlichen Anforderungen aller Länder werden verstanden undberücksichtigt.

b.
c.

a.

Die Organisation kommuniziert ihre
Nachhaltigkeitsregeln, -maßnahmen und leistung gegenüber Leistungsträgern und
Akteuren, Kunden, und sucht nach ihrer
Unterstützung.

c.

A4 Mitarbeitereinbezuga.

Es werden regelmäßige Berichte bezüglich derNachhaltigkeitsleistung erstellt.
Nachhaltigkeitsgrundsätze und –maßnahmen werden intern und
extern kommuniziert.
Die Kommunikation enthält Nachrichten, welche Kunden und
Leistungsträger dazu einlädt, sie zu unterstützen.

b.

Es ist ersichtlich, dass MitarbeiterInnen in das NM-Systemeinbezogen wurden.

3

GSTC Industry Criteria Tour Operator
MitarbeiterInnen sind an der Entwicklung
und Implementierung des NachhaltigkeitManagement-Systems beteiligt. Sie
bekommen regelmäßige Beratung undTraining bezüglich ihrer Rolle und
Verantwortung in der Ausführung desSystems.
A5 Kundenerlebnis
Kundenzufriedenheit, inklusive
Nachhaltigkeitsaspekten, wird überwacht
und Korrekturen werden wo nötig umgesetzt.

A6 Präzise Vermarktung
Werbematerial und Marketing
Kommunikation sind präzise und transparent
bezüglich der Organisation und ihrer
Produkte und Dienstleistungen, inklusive derNachhaltigkeitsansprüche. Sie versprechen
nichts, was nicht umgesetzt wird.
A7 Gebäude und Infrastruktur
Planung, Standortwahl, Design, Konstruktion,
Renovierung, Betrieb und Demolierung vonGebäuden und Infrastruktur.

b.
c.

d.

a.

c.
d.

a.

Die Bilder, welche im Werbematerial genutzt werden, entsprechen
den in Wirklichkeit angebotenen Aktivitäten, Erlebnissen und Orten,
die besucht werden.
Das Werben von Begegnungen mit Wildtieren und kulturellen
Veranstaltungen versprechen keine Erlebnisse, die nicht garantiert
werden können.
Nachhaltigkeitsansprüche basieren auf Berichten von vergangener
Leistung.

b.

c.

Indikatoren für das A7 Kriterium beziehen sich auf Gebäude undInfrastrukturen, welche vom Unternehmen besessen und betrieben
werden, oder über welche es direkten Einfluss bzw. Kontrolle hat.

a.

Erfüllt alle Begrenzungsvoraussetzungen undGesetze bezüglich geschützter und sensitiver
Gegenden und Kulturerbe Überlegungenb.
c.

…Kapazität und Integrität der natürlichen undkulturellen Umgebung in Betracht ziehen.

Es gibt ein Kunden-Feedback-System, dessen Ergebnisse regelmäßig
analysiert werden.
Negatives Feedback und negative Antworten zu diesem werden
festgehalten.
Es gibt Aufzeichnungen von Korrekturmaßnahmen.
Kundenfeedback wird Tourismus Organisationen und Destinationen,
mit welchen man zusammenarbeitet, oder welche man besucht,
bereitgestellt.

b.

A7.1 Ordnungsmäßigkeit

A7.2 Auswirkung und Integrität

Aufzeichnungen von Kursen und vor-Ort-Training mit teilweiser
Anwesenheit sind verfügbar.
Mitarbeitertraining und Anleitungsmaterialien sind inverschiedensten Formaten verfügbar (inklusive von Übersetzungenin Minderheitensprachen).
Mitarbeiter haben Zertifikate und Qualifikationen in relevanten
Disziplinen/Fähigkeiten.

Bewusstsein über, und Erfüllung von, allen Gesetzen in Bezug auf
Landnutzung und Aktivitäten in lokalen Gegenden wird gezeigt.
Alle nötigen Lizenzen und Genehmigungen sind aktuell.
Bewusstsein über, und Erfüllung von, allen nicht gesetzlich
vorgeschriebenen Bereichsmanagementplänen und -anleitungen(z.B. für bestimmte Bereiche, Gestaltung etc.) wird demonstriert.

a.

Standortwahl, Design und Zugang haben die visuelle Attraktivität,
Landschaft und natürliches Erbe in Betracht gezogen.
Standortwahl, Design und Zugang haben den Schutz von biologischsensiblen Arealen und die Selbstreinigungskraft des Ökosystems in
Betracht gezogen.
Die Integrität von archäologischem und kulturellem Erbe, sowie
heiligen Orten ist gewährleistet.
Die Integrität und Erschließungsqualität von ursprünglichen
Standorten und geschützten Gegenden sind gut erhalten.

b.

c.
d.

4

GSTC Industry Criteria Tour Operatore.

Gefährdete oder geschützte Arten wurden nicht verdrängt und die
Auswirkung auf jeglichen Lebensraum von Wildtieren wird
minimiert und abgeschwächt.
Wasserläufe/ Wasserfassungen/ Feuchtgebiete wurden nicht
geändert und Abfluss ist reduziert wo möglich, und Abwasser wird
aufgefangen oder abgeleitet und gefiltert.
Risikofaktoren (inklusive Klimawandel, Naturkatastrophen und
Besuchersicherheit) werden gemessen und berücksichtigt.
Auswirkungsbemessung (inklusive kumulativer Auswirkungen)wurde durchgeführt und angemessen dokumentiert.

f.

g.
h.

A7.3 Nachhaltige Praktiken und Materialiena.

…übernehme lokal übliche und nachhaltige
Praktiken und Materialien.

b.

Lokale Materialien, Praktiken und Handwerkskunst werden in
Gebäuden und Designs angewendet, wo es praktisch und passend
ist.
Für den Landschaftsbau wurden inländische und einheimische
Pflanzen aus nachhaltigen Quellen erworben und exotische invasive
Pflanzenarten vermieden.
Die Pflanzen wurden so gewählt, dass sie den bestehenden odererwarteten Wetterkonditionen angepasst sind, z.B. dürrebeständige
Pflanzen.
Bei Gebäuden wurden nachhaltige Designs, Materialien und
Bauarten genutzt wo passend, möglichst mit zugehöriger
Zertifizierung.
Abfall vom Bau wird sortiert und in einer ökologischen Art und
Weise entsorgt.

c.

d.

e.

A7.4 Zugang für allea.

…Zugang und Informationen für Personen mit
besonderen Bedürfnissen werden gewährt,wo angemessen.

b.

Alle Anlagen, Gebäude und Aktivitäten sind für Menschen mit
körperlichen Behinderungen und solche, die besondere Bedürfnisse
haben, zugänglich, entsprechend der Natur des Unternehmens.
Klare und akkurate Informationen sind für alle zu jeder Zeitzugänglich.
Die Barrierefreiheit wurde zertifiziert oder von relevanten
Experten/Nutzergruppen bestätigt.

c.

A8 Land-, Wasser- und Grundstücksrechte
Der Kauf von allen Land- und Wasserrechten,
sowie Grundstücken durch die Organisation
ist legal und entspricht lokalen, kommunalen
und einheimischen Rechten. Das
Einverständnis dazu von Seiten dereinheimischen Bevölkerung wurde frei,
vorzeitig und vor-informiert gegeben undunfreiwillige Umsiedlung ist ausgeschlossen.

A9 Information und Interpretationa.

Das Eigentum und Besitzrechte sind für alle Gelände, welche vonder Organisation besessen oder genutzt werden oder auf welche sie
direkten Einfluss ausüben sind vollkommen geklärt und
dokumentiert.
Zugangs- und Nutzungsrechte sind für alle Ressourcen, inklusive
Land und Wasser, dokumentiert wo angemessen.
Kommunikation, Rücksprache und Engagement mit lokalen undeinheimischen Gemeinschaften sind dokumentiert.
Nachweis von freiem, vorzeitigem und vor-informiertem
Einverständnis durch die lokale Gemeinschaft ist dokumentiert, wo
relevant (keine unfreiwillige Umsiedlung und Landverkäufe sindersichtlich).

b.
c.
d.

a.

Gästen wird Informations- und Interpretationsmaterial zu demnatürlichen und kulturellem Erbe der besuchten Gegenden zur
Verfügung gestellt.

Die Organisation bietet Information über und

5

GSTC Industry Criteria Tour Operator
Interpretation von natürlichen Umgebungen,lokaler Kultur und kulturellem Erbe. Erklärung
zu angemessenem Verhalten beim Besuch
von Naturgebieten, lebenden Kulturen undkulturellem Erbe wird gegeben.

b.

A10 Dialog mit der Destinationa.

Die Organisation ist in die nachhaltige
Tourismusplanung sowie deren Management
in der Destination involviert, falls diese
Möglichkeit gegeben ist.

b.

Die Mitarbeiter sind über das natürliche und kulturelle Erbe derGegend informiert und trainiert.
Den Gästen werden Informationen zum angemessenen Verhalten in
der besuchten Gegend zur Verfügung gestellt.

c.

Die Organisation steht im steten Kontakt mit der lokalen
Destinationsmanagementorganisation oder einer gleichwertigen
Institution an den Orten, wo sie am meisten aktiv ist.
Die Organisation engagiert sich in der Planung und im Management
von nachhaltigen Tourismusinitiativen in den Gegenden, in welchen
sie am meisten aktiv sind.

6

GSTC Industry Criteria Tour Operator

SEKTION B: Maximiert sozialen und wirtschaftlichen Nutzen für die lokale
Gemeinschaft und minimiert negative Auswirkungen
B1 Unterstützung der lokalen Gemeinschaft
Die Organisation unterstützt aktiv Initiativen
für die lokale Infrastruktur und soziale
Gemeinschaftsentwicklung. Beispiele solcher
Initiativen könnten sich mit Bildung,
Ausbildung, Gesundheit und Hygiene
auseinandersetzen oder die Auswirkungenvom Klimawandel adressieren.
B2 Lokale Beschäftigung
Lokale Einwohner haben gleichgestellte
Möglichkeiten, von dem Unternehmen
eingestellt zu werden, sowie die Option der
Berufsentwicklung bis hin zu
Managementpositionen.

B3 Lokaler Einkauf
Im Einkauf und Vertrieb von Gütern undDienstleistungen zieht das Unternehmen
lokale und fairtrade Anbieter vor, wennsolche vorhanden sind und eine
entsprechende Qualität aufweisen.
B4 Lokale Unternehmer
Das Unternehmen unterstützt lokale
Unternehmer in der Entwicklung und dem
Verkauf von nachhaltigen Produkten undDienstleistungen, welche auf der Natur,
Geschichte und Kultur der Gegend basiertsind.
B5 Ausbeutung und
Diskriminierung/Belästigung
Das Unternehmen hat Regelungen gegenkommerzielle, sexuelle und sonstige Formvon Ausbeutung unda.

Die Organisation unterstützt Initiativen mit lokalen Gemeinschaftenin Gegenden, wo sie besonders aktiv sind.
Das Niveau und die Art des Beitrags zu Vorhaben in lokalen
Gemeinschaften wird dokumentiert.
In der Auswahl von Dienstleitern und Produkten/Erlebnissen,welche in ihre Programme involviert sind, wird darauf geachtet,
dass diejenigen vorgezogen werden, die sich mit lokalen
Gemeinschaften auseinandersetzen und sie unterstützen.

b.
c.

a.

Die Organisation versucht auch lokalen Einwohnern berufliche
Einstiegsmöglichkeiten in ihrem Betrieb und der Durchführung Ihrer
Aktivitäten zu bieten.
Das Unternehmen beobachtet die Anzahl und den Prozentsatz derStellen, die es lokalen Einwohnern bietet.
Es wird Training angeboten, welches die Einstellungsmöglichkeiten
der lokalen Bevölkerung erhöht.
In der Auswahl von Dienstleistern, deren Produkte und Erlebnisse im
Programm des Unternehmens angeboten werden, achtet die
Organisation darauf, dass diese auch Arbeitsplätze für lokale
Einwohner bietet.

b.
c.
d.

a.

Das Unternehmen überprüft die Anbieter und Zulieferer der von
ihm angebotenen Gütern und Dienstleistungen regelmäßig.
In der Wahl von Dienstleistern und Anbietern vonProdukten/Erlebnissen, welche das Unternehmen in ihrem
Programm anbietet, zieht es solche vor, welche von lokalen
Einwohnern besessen und betrieben werden.

b.

a.

Wo angebracht, bietet das Unternehmen lokalen Dienstleistern, mitwelchen es zusammen arbeitet, Beratung und Unterstützung
bezüglich der Qualität und Nachhaltigkeit ihrer Produkte an.
Möglichkeiten für Joint Ventures und Partnerschaften mit lokalen
Unternehmern werden in Betracht gezogen und, wo angebracht,übernommen.

b.

a.

Das Unternehmen hat dokumentierte Regelungen gegen
Ausbeutung und Diskriminierung/Belästigung von „verletzlichen
Gruppen“.
Diese Regelungen werden aktiv kommuniziert und implementiert.
Das Unternehmen engagiert sich in der lokalen Bevölkerung in
Destinationen, in welchen es besonders viel tätig ist, um

b.
c.

7

GSTC Industry Criteria Tour Operator
Diskriminierung/Belästigung, besonders
bezüglich Kindern, Jugendlichen, Frauen,
Minderheiten und „verletzlicher Gruppen“,
implementiert.

B6 Gleichberechtigung
Das Unternehmen bietet
Einstellungsmöglichkeiten bis in die
Management Etage ohne jegliche
Diskriminierung von Geschlecht, Rasse,
Religion, Behinderung oder jeglicher andererForm.
B7 Angemessene Arbeit
Arbeitsrechte werden respektiert, einsicheres Arbeitsumfeld wird geboten undAngestellte erhalten mindestens
existenzsichernden Lohn. Angestellte
erhalten regelmäßige Weiterbildung,
Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten

Ausbeutung und Diskriminierung/Belästigung vorzubeugen.
Das Alter aller Angestellten ist klar dokumentiert und zeigt, dass es
keinerlei Kinderarbeit, wie von ILO definiert, in dem Unternehmen
gibt.
Die Organisation engagiert sich gegen Kinder-Sex-Tourismus.
Dienstleister und Standorte, wo es Anzeichen für mögliche
Ausbeutung gibt, werden nicht unter Vertrag genommen.

d.

e.
f.
a.

Das Unternehmen hat Gruppen, bei welchen ein Risiko der
Diskriminierung besteht, inklusive Frauen und lokale Minderheiten,
identifiziert.
Der Anteil von Angestellten aus jeder dieser Gruppen wird
beobachtet.
Interne Beförderungen schließen diese Gruppen mit ein.

b.
c.

a.

Das Unternehmen zeigt Wissen und Einhaltung von internationalen
Arbeitsstandards und –regulationen.
Das Gehaltsniveau wird beobachtet und regelmäßig den Normeneines existenzsichernden Lohns im Anstellungsland angeglichen.
Trainingsnachweise werden für alle Angestellten erstellt, wonachdas Niveau und die Häufigkeit von Weiterbildungen ersichtlich wird.
Arbeitsverträge zeigen Unterstützung von Krankenversicherung undsozialer Absicherung.
Wasser sowie Sanitäts- und Hygieneanlagen werden für alle vor Ort
arbeitenden Angestellten bereitgestellt.
Die Zufriedenheit der Angestellten wird beobachtet.
Ein Beschwerdemanagementsystem für Angestellte wird
bereitgestellt.

b.
c.
d.
e.
f.

g.
B8 Grundversorgung
Die Aktivitäten des Unternehmens gefährden
nicht die Versorgung der benachbarten
Gemeinden mit grundlegenden Dingen wie
Essen, Wasser, Strom, Gesundheitspflege undsanitären Anlagen.
B9 Lokale Existenzgrundlagen
Die Aktivitäten des Unternehmens habenkeinen negativen Effekt auf lokalen Zugang zu
möglichen Existenzgrundlagen wie die
Nutzung von Land und Wasser Ressourcen,
Wegerechte, Transport und Unterkunft.

a.

Das Unternehmen kontrolliert seinen Einfluss auf die Erhältlichkeit
der Grundversorgung in den Hauptgegenden seines Betriebs, sowie
Orten, welche es besucht.
Ein Feedback-Mechanismus ist für die Hauptgegenden seines
Betriebs, sowie Orte, welche er besucht, etabliert.
Jegliche Reduzierung der Erhältlichkeit der Grundversorgung für
lokalen Gemeinden, welche als Resultat von Aktivitäten des
Betriebs identifiziert wurden, wird sofort adressiert.

b.
c.

a.

Lokaler Zugang zu Existenzgrundlagen wird in Entwicklungs- und
Betriebsfragen berücksichtigt.
Es gibt einen Kommunikationsmechanismus, welcher lokalen
Gemeinden erlaubt, einen reduzierten Zugang zu möglichen
Existenzgrundlagen in den Hauptgegenden des Betriebs oder vom
Betrieb besuchten Gegenden aufzuzeigen.

b.

8

GSTC Industry Criteria Tour Operator

SEKTION C: Maximiert Vorteile für kulturelles Erbe und minimiert negative
Auswirkungen
C1 Kulturelle Interaktion
Die Organisation folgt international undnational bewährten Praktiken. Zudem
kümmert sie sich um die lokal abgesprochene
Führung des Managements und Promotion
von Besuchen von indigenen Gemeinschaften
und kulturellen oder historisch sensiblen
Orten, um negative Auswirkungen dieser
Besuche zu reduzieren, positive zu maximieren
und Besucherzufriedenheit zu gewährleisten.

a.

b.

c.
d.
e.
f.

g.

C2 Schutz von Kulturerbe
Das Unternehmen wirkt am Schutz, Erhalt undVerbesserung von lokalen Grundstücken,
Standorten und Traditionen von historischer,archäologischer, kultureller und spiritueller
Bedeutung mit, und behindert nicht den
Zugang zu diesen für lokale Einwohner.
C3 Präsentation von Kultur und Kulturerbe
Das Unternehmen schätzt und berücksichtigt
authentische Elemente traditioneller undzeitgenössischer lokaler Kultur in seinem
Betrieb, Design, Dekoration, Küche undEinzelhandel unter Einhaltung von Rechten
geistigen Eigentums der lokalen Gemeinschaft.

C4 Artefakte
Historische und archäologische Artefakte
werden nicht verkauft, getauscht oder gezeigt,
ohne die Genehmigung nach lokalem undinternationalem Recht.

a.

b.

c.

a.

b.

c.
d.

a.
b.
c.

9

Das Unternehmen zeigt Wissen von und Einhaltung voninternational und national bestehenden bewährten Praktiken fürFührung von touristischen Besuchern an kulturell wichtige Ortenund zu indigenen Gemeinschaften.
Das Unternehmen beschäftigt sich mit Gemeinschaften undStandorten, um die bestehenden Richtlinien für Besuche
regelmäßig zu überprüfen und ggf. neue Richtlinien aufzustellen.
Richtlinien werden effektiv umgesetzt und kommuniziert.
Es gibt besondere Maßnahmen, um unangebrachten Umgang mit
Kindern zu unterbinden.
Die Organisation beteiligt sich an und unterstützt das Training und
den Einsatz von lokalen Führern.
In Anbetracht des Drucks, der auf sie aus geübt wird, wird auf die
Kapazität und Fragilität von Standorten und Gemeinschaften in derBestimmung von Gruppengrößen, Häufigkeit und Terminierung von
Besuchen Rücksicht genommen.
Feedback von lokalen Gemeinschaften wird gefördert und wird
auch umgesetzt.
Das Unternehmen gibt und dokumentiert finanzielle Unterstützungzum Schutz von Kulturerbe in den Hauptgegenden seines Betriebs,
und solchen, die es besucht.
Das Unternehmen leistet Sachleistungen oder andere
Unterstützung für kulturelles Erbe in den Hauptgegenden seines
Betriebs und solchen, die er besucht.
Das Unternehmen versichert, dass seine Aktivitäten den lokalen
Zugang zu Standorten nicht behindert.
Die Standorte, welche besucht werden und Erlebnisse, dieangeboten werden, bieten eine authentische Erfahrung der lokalen
Kultur und des Kulturerbes.
Lebendiges Kulturerbe und Traditionen werden durch das Essen,den Einzelhandel, Veranstaltungen und andere angebotene
Dienstleistungen vermittelt.
Copyright und Rechte des geistigen Eigentums werden respektiert
und nötige Berechtigungen eingeholt.
Die Ansicht der lokalen Gemeinschaft wird in der Präsentation vonlokalem Kulturerbe mit einbezogen.
Die Nutzung von Artefakten ist transparent und/oder voll
dokumentiert und gemeldet.
Wenn Artefakte genutzt werden, ist ersichtlich, welche Gesetze
und Verordnungen diese Nutzung erlauben.
Besucher werden davon abgehalten, Artefakte zu entwenden oderzu beschädigen.

GSTC Industry Criteria Tour Operator

Sektion D: Maximierung des Nutzens für die Umwelt und Minimierung negativer
Auswirkungen
D1 Bewahrung von Ressourcen
D1.1 Ökologisch wünschenswerter Einkauf
Einkaufsgrundsätze geben ökologischnachhaltigen Lieferanten und Produkten,
inklusive Investitionsgütern, Essen, Getränken,
Baumaterialien und Verbrauchsmaterialien,den Vorrang.

a.
b.

c.
d.
e.
f.

D1.2 Effizienter Einkauf
Das Unternehmen regelt den Einkauf vonVerbrauchsgütern und Einwegartikeln,
inklusive Lebensmitteln, sorgfältig, um Abfall
zu vermeiden.
D1.3 Energieerhaltung
Der Energiekonsum wird nach Typ gemessen
und Schritte eingeleitet, um ihn so weit wie
möglich zu minimieren. Das Unternehmen
bemüht sich, den Nutzen von Erneuerbaren
Energien zu erhöhen.

a.
b.
c.

a.

b.

c.
d.

e.

D1.4 Wassereinsparung
Wasserrisiken wurden beurteilt,
Wasserkonsum wird nach Typ gemessen, undes werden Maßnahmen eingeleitet, dengenerellen Wasserkonsum zu minimieren.
Wasserzufuhr ist nachhaltig und hat keine
negativen Effekte auf die Umwelt. In
Gegenden mit hohen Wasserrisiken werden

Es sind dokumentierte und implementierte ökologische
Einkaufsgrundsätze vorhanden.
Produkte und Lieferanten, welche ein Öko-Zertifikat besitzen,
werden bevorzugt – besonders in Bezug auf Holz, Papier, Fisch,sowie andere Lebensmittel und Produkte aus der Natur.
Wenn keine zertifizierten Produkte verfügbar sind, werden
Herkunft und Herstellungsmethode in Betracht gezogen.
Gefährdete Spezies werden nicht genutzt oder verkauft.
Dienstleister und andere Betreiber, welche Teil von Touren sind,haben eine Öko-/Nachhaltigkeitszertifizierung wo möglich.
Wo keine zertifizierten Unternehmen verfügbar sind, wird die
Nachhaltigkeitsleistung von Dienstleistern in Betracht gezogen, undmögliche Verbesserungsvorschläge kommuniziert und umgesetzt.
Der Einkauf zieht wiederverwendbare, recycelte undMehrweggüter vor.
Der Einkauf und die Nutzung von Verbrauchsgütern und
Einwegartikeln wird überwacht und geregelt.
Unnötige Verpackung (besonders aus Plastik) wird vermieden,
wobei Massenbestellungen aufgegeben werden wo angebracht.
Der Strom, welcher im Betrieb des Unternehmens und solchen,über welche es direkten Einfluss oder Kontrolle hat, wird
kontrolliert und geregelt.
Erneuerbare Ressourcen werden bevorzugt und der Anteil vonerneuerbaren Energien, in Bezug auf den gesamten
Energieverbrauch, wird kontrolliert und geregelt.
Es werden besonderes Equipment und Praktiken eingesetzt,
welche den Energieverbrauch minimieren.
Es gibt Ziele zur Reduzierung des Energieverbrauchs.
Angestellte und Gäste bekommen genaue Anleitungen, wie sie den
Energieverbrauch minimieren können.

a.

Wasserrisiken wurden in den Hauptdestinationen beurteilt und
dokumentiert.

b.

In besuchten Destinationen, in welchen das Wasserrisiko als hochbeurteilt wurde, werden Verwaltungsziele bestimmt.
Das Wasser, welches im Betrieb des Unternehmens genutzt wird
und in Betrieben auf welche das Unternehmen direkten
Einfluss/Kontrolle hat, wird kontrolliert und gemanagt.
Es werden Ausrüstung und Praktiken genutzt, welche den
Wasserkonsum minimieren.

c.

d.

10

GSTC Industry Criteria Tour Operator
kontextbasierte Verwaltungsziele identifiziert
und verfolgt.

e.

f.
g.
h.

Das Wasser kommt aus legalen und nachhaltigen Quellen, welche
noch nicht im vornherein beeinflusst wurden, und auch in Zukunftdie Umwelt nicht beeinflussen werden.
Potentiell kumulative Einflüsse des Tourismus auf
Wasservorkommen werden in Betracht gezogen.
Es gibt Ziele zur Reduzierung des Wasserkonsums.
Angestellten und Gästen wird aufgezeigt, wie man den
Wasserkonsum minimiert.

D2 Verminderung von Verschmutzung
D2.1 CO2-Emissionen
Signifikante CO2-Emissionen aller vom
Unternehmen kontrollierten Quellen wurden
identifiziert, kalkuliert und wo möglichwurden Prozesse implementiert, um diese zu
minimieren. Einsparung der verbleibenden
Emissionen wird ermutigt.

a.

b.
c.

d.

e.

D2.2 Transport
Das Unternehmen versucht, den Bedarf vonTransport zu vermindern und ermutigt aktiv
die Nutzung von saubereren und effizienteren
Alternativen von Kunden, Angestellten,
Lieferanten und im eigenen Betrieb.

a.

b.
c.

d.

e.

D2.3 Schmutzwassera.

Schmutzwasser, inklusive Grauwasser, wird
effektiv behandelt und wird nur
wiederverwertet und sicher abgelassen, mit
keinen negativen Effekten auf die lokale
Bevölkerung oder die Umwelt.

b.

c.

11

Alle direkten und indirekten CO2 Emissionen des Betriebs undsolche, über welche das Unternehmen direkten Einfluss/Kontrolle
hat, werden überwacht und geregelt.
Der CO2-Fußabdruck pro Gast/Nacht wird überwacht und geregelt.
Maßnahmen werden getroffen, um Emissionen zu vermeiden unddie jährlichen Emissionen aus allen Quellen, welche vom
Unternehmen kontrolliert werden, zu reduzieren.
Maßnahmen werden getroffen, um Lieferanten von Produkten undDienstleistungen dazu zu ermutigen, Emissionen zu vermeiden unddie jährlichen Emissionen zu reduzieren.
CO2 Kompensationsmechanismen werden eingesetzt, wo
angebracht.
Wo praktikabel und machbar, werden die saubersten und
effizientesten Transportmittel in der Ausführung von Programmen
und Exkursionen genutzt.
Kunden werden über klimafreundliche Transportmittel informiert,
falls es solche gibt, und dazu ermutigt, diese zu nutzen.
Alternative Transportmöglichkeiten (z.B. Fahrradverleih, carsharing, pick-ups) werden Gästen und Angestellten zur Verfügung
gestellt und ermöglicht.
Märkte, welche durch kurze und nachhaltige Transportmittel
zugänglich sind, werden präferiert.
Lokale Lieferanten werden vorgezogen und der Bedarf vonTransportmitteln wird im täglichen Betrieb minimiert.
Das Unternehmen ist informiert über die
Schmutzwasserbehandlung in den Destinationen, welche es
hauptsächlich besucht, und versucht die Verbesserung dieser zu
beeinflussen wo nötig und praktikabel.
Schmutzwasser aus dem Betrieb des Unternehmens und solcher,über welche das Unternehmen direkten Einfluss/Kontrolle hat,wird in von der Gemeinde oder der Regierung anerkannten
Behandlungssystemen entsorgt, wo verfügbar.
Falls keine passende Schmutzwasserbehandlung von der Gemeinde
angeboten wird, gibt es ein alternatives System vor Ort, um
Schmutzwasser zu behandeln (welches internationalen
Schmutzwasserqualitätsanforderungen entspricht) und wird

GSTC Industry Criteria Tour Operator
gewährleistet, dass es keine negativen Effekte auf die lokale
Bevölkerung oder die Umwelt gibt.

D2.4 Feste Abfälle
Abfälle, inklusive Essensreste, werden
gemessen, und Maßnahmen werden
getroffen, um Abfall zu reduzieren und wo
Reduzierung nicht möglich ist,
Wiederverwendung oder Recycling
angestrebt. Restmüllentsorgung hat keinen
negativen Effekt auf die lokale Bevölkerungoder die Umwelt.

a.

b.

c.
d.

e.
f.

D2.5 Schadstoffe
Der Nutzen von Schadstoffen, inklusive
Pestiziden, Farbe,
Schwimmbeckendesinfektionsmitteln undPutzmitteln wird minimiert, und wenn möglich
mit harmlosen Produkten und Prozessen
ausgetauscht. Die Lagerung, Handhabung und
Beseitigung von Chemikalien wird
ordnungsgemäß geregelt.
D2.6 Verschmutzung minimieren
Das Unternehmen hat Praktiken
implementiert, welche Lärm-, Licht-, Abfluss-,
Erosionsverschmutzung minimieren, sowie
solche durch Ozon-abbauende Substanzen und
Luft-, Wasser- und Erdkontaminationsstoffe.

a.
b.
c.
d.

Das Unternehmen kennt die Regulierungen für die Entsorgung vonfesten Abfällen in den Destinationen, welche es hauptsächlich
besucht, und versucht diese, wenn nötig und angemessen, zu
verbessern.
Es gibt einen Abfallwirtschaftsplan für den Betrieb desUnternehmens und für solche, auf welche das Unternehmen
direkten Einfluss/Kontrolle hat.
Der Abfallwirtschaftsplan schließt Maßnahmen zur Reduzierung,
Trennung und Recycling von Essensresten mit ein, wo angebracht.
Abfallentsorgung läuft über eine öffentliche oder von derRegierung anerkannten Einrichtung und es gibt Nachweise dafür,dass sie keinen negative Einfluss auf die Umwelt oder die lokale
Bevölkerung hat.
Fester Müll wird nach Typ gemessen und es werden Ziele gesetzt,
nicht-recycelbaren festen Müll zu minimieren.
Es wird Kunden, Angestellten und Lieferanten von Produkten undDienstleistungen Orientierung gegeben, wie sie Müll vermeidenkönnen.
Es wurde eine Bestandsaufnahme von Schadstoffen gemacht undein Datenblatt zur Materialsicherheit angefertigt.
Maßnahmen wurden getroffen, um umweltfreundlichere
Alternativen zu finden.
Chemikalien, vor allem solche, die in großen Mengen vorhanden
sind, werden ordnungsgemäß gelagert und gehandhabt.
Gäste werden im Voraus darüber informiert, persönliche
Pflegemittel oder sonstige Substanzen zu vermeiden, welche für
die lokale Umwelt schädlich sein könnten.

α. Potentielle Quellen von Verschmutzung wurden überprüft undidentifiziert.

β.
χ.

Potentielle Quellen von Verschmutzung werden überwacht.
Maßnahmen werden getroffen, um Verschmutzung zu vermindern
und möglicherweise zu eliminieren.

D3 Konservierung von Biodiversität, Ökosystemen und LandschaftenD3.1 Konservierung von Biodiversitäta.

Das Unternehmen unterstützt die
Konservierung von Biodiversität und leistet
einen Beitrag dazu, auch durch geeignetes
Management seines eigenen Betriebs.

b.

12

Das Unternehmen zeigt Wissen über Naturschutzgebiete undAreale mit hoher Biodiversität in den Gegenden, welches es
besucht.
Das Unternehmen bietet und erfasst finanzielle Unterstützung fürdie Konservierung von Biodiversität in den Gegenden, in welchen
es hauptsächlich operiert und besucht.

GSTC Industry Criteria Tour Operator
Naturschutzgebieten und Gegenden mit hoher
Biodiversität wird besondere Beachtung
geschenkt. Jegliche Störung von natürlichenÖkosystemen wird minimiert, rehabilitiert und
es gibt einen kompensierenden Zuschuss zum
Konservierungsmanagement.

c.

d.

e.

f.
g.
h.

D3.2 Invasive Arten
Das Unternehmen ergreift Maßnahmen, um
die Einfuhr von invasiven Arten zu vermeiden.
Einheimische Arten werden fürLandschaftsbau und –-regenerierung genutzt
wo möglich, besonders in natürlichen
Landschaften.
D3.3 Besuche von Naturarealen
Das Unternehmen folgt den Richtlinien zum
Management und Vertrieb von Besuchen vonNaturarealen, um negative Einflüsse auf die
Natur zu minimieren und Kundenzufriedenheit
zu maximieren.

a.

b.
c.
d.
a.
b.
c.

d.
e.

f.

D3.4 Interaktionen mit Wildtierena.

Interaktionen mit wilden Tieren, inklusive
kumulativer Auswirkungen, sind nicht-invasiv
und verantwortungsvoll geregelt, um negative
Effekte auf die Tiere in Frage zu vermeidenb.

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Das Unternehmen bietet und erfasst Sach- und sonstige Spenden
für die Konservierung von Biodiversität in den Gegenden, in
welchen es hauptsächlich operiert und besucht.
Immobilien, welche von dem Unternehmen besessen oderbetrieben werden, und solche, über welche das Unternehmen
direkten Einfluss/Kontrolle hat, werden so gemanagt, dass die
Konservierung von Biodiversität unterstützt wird.
Dem Unternehmen ist bewusst, welche Aktivitäten die Tierwelt
und deren Lebensraum möglicherweise stören könnten, undversucht, diese zu entschärfen.
Es gibt Kompensierung für jegliche Störung, die hier auftritt.
Es werden Maßnahmen getroffen, um Gäste dazu zu ermutigen,
die Konservierung von Biodiversität zu unterstützen.
Das Unternehmen beschäftigt sich mit lokalen KonservierungsNROs in den Gegenden, in welchen es hauptsächlich
operiert/besucht.
Grundstücke, welche von dem Unternehmen besessen oderbetrieben werden, oder über welche es direkten Einfluss/Kontrolle
hat, werden bezüglich der Präsenz von invasiven Arten überwacht.
Maßnahmen werden getroffen, damit invasive Arten nicht
eingeführt und verteilt werden.
Es gibt Programme, um invasive Arten auszurotten und zu
kontrollieren.
Landschaftsbau bezieht den Nutzen von heimischen Arten ein.
Das Unternehmen kennt die bestehenden Richtlinien für Besuche
von Touristen in Naturarealen, und hält sich an diese.
Richtlinien werden dazu genutzt, um Besuche durchzuführen undGäste zu informieren.
Das Unternehmen setzt sich mit lokalen
Konservierungseinrichtungen auseinander, um mögliche
Problempunkte bei Besuchen zu besonderen Standorten zu
identifizieren.
Das Unternehmen nimmt an dem Training und Nutzen von lokalen
Führern zu Naturarealen teil und unterstützt diese.
Die Kapazität und Fragilität von Natur-Arealen, sowie der Druck,der durch Besuch auf sie ausgeübt wird, wird bei der Planung vonGruppengrößen, Häufigkeit und Terminierung vonGruppenbesuchen in Betracht gezogen.
Feedback von lokalen Gemeinden und Gästen wird ermutigt,
angenommen und umgesetzt.
Das Unternehmen kennt existierende lokale, nationale undinternational Richtlinien im Bezug auf Interaktionen mit Wildtieren,
inklusive Tierbeobachtungen, und befolgt diese.
Das Unternehmen nimmt an der Entwicklung und Implementierungvon lokalen Normen und Richtlinien in Bezug auf Interaktionen mit
Wildtieren, inklusive Tierbeobachtungen, teil und stützt sich wenn

GSTC Industry Criteria Tour Operator
und das Verhalten dieser Populationen in der
Wildnis nicht zu beeinflussen.

c.

d.

e.
f.

14

nötig auf entsprechende Experten.
Das Unternehmen geht sicher, dass alle besuchten Dienstleister
und Standorte sich nach existierenden lokalen, nationalen undinternationalen Richtlinien in Bezug auf Interaktionen mit
Wildtieren, inklusive Tierbeobachtungen, richten.
Direkte Interaktionen, insbesondere Fütterungen, werden nicht
gestattet, außer spezifisch durch international akzeptierte
Standards genehmigt, und wo es keine Standards gibt, durch einen
unabhängigen Experten durchgeführt.
Maßnahmen werden getroffen, um die Störung von Wildtieren zu
minimieren.
Auswirkungen auf das Wohlergehen von Wildtieren werdenregelmäßig beobachtet und adressiert.

GSTC Industry Criteria Tour Operator
D3.5 Tierfürsorge
Keinerlei Art von Wildtier wird gekauft,gezüchtet oder gefangen gehalten, außer vonautorisierten und entsprechendausgestatteten Personen für ordnungsgemäß
regulierte Aktivitäten, die dem lokalen undinternationalen Recht entsprechen. Die
Unterbringung, Pflege und Handhabung vonwilden und domestizierten Tieren entsprechen
den höchsten Standards der Tierfürsorge.

a.
b.
c.

d.
e.

f.
g.

D3.6 Ernte und Handel von Flora und Fauna
Wilde Arten werden nicht geerntet,
konsumiert, ausgestellt, verkauft odergehandelt, außer als Teil einer klar geregelten
Aktivität, welche sicherstellt, dass ihre
Nutzung nachhaltig ist, und sich an alle lokalen
und internationalen Gesetze hält.

Das Unternehmen kennt alle relevanten Gesetze und Richtlinien
bezüglich der Haltung von Wildtieren, und hält sich an diese.
Bestehende Richtlinien bezüglich spezifischer Touristenaktivitäten,welche Wildtiere involvieren, werden implementiert.
Angestellte, welche für die gehaltenen Wildtiere zuständig sind,haben entsprechende Qualifizierung, Erfahrung und haben allenötigen Lizenzen.
Das Unternehmen kennt alle relevanten Gesetze undRegulierungen bezüglich Tierfürsorge, und hält sich an diese.
Das Unternehmen versichert, dass alle besuchten Dienstleister undStandorte sich an bestehende Rechte und Regulierungen bezüglichder Haltung von Wildtieren, sowie der Tierfürsorge, halten.
Es gibt regelmäßige Inspektionen der Konditionen, unter welchen
Wildtiere gehalten und untergebracht sind.
Es gibt regelmäßige Inspektionen der Konditionen, unter welchen
Nutztiere gehalten und untergebracht sind.

a. Das Unternehmen kennt alle relevanten Gesetze und Regulierungenbezüglich der Ernte und dem Handel von Flora und Fauna, und hält sichan diese.
b. Das Unternehmen stellt sicher, dass alle besuchten Dienstleister undStandorte sich an alle relevanten Gesetze und Regulierungen in Bezug
auf die Ernte und den Handel von Flora und Fauna halten.
c. Besucher und Gästeführer werden über die Richtlinien bezüglich derErnte, den Konsum und Handel von Flora und Fauna informiert, sowieüber die Wichtigkeit nur legale Produkte und Souvenirs zu kaufen,
welche nicht von gefährdeten Tier- und Pflanzenarten stammen, wie es
von IUCN oder CITES vorgegeben wird.
d. Wo Jagd legal ist, wird sie nur als Teil eines wissenschaftlichbasierten, genau geregelten und strikt umgesetzten Ansatzes zur
Konservierung genutzt.

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