Critères du GSTC Tour-opérateur

Global Sustainable Tourism Council

Critères à l’intention des tour-opérateurs
VERSION 3, 21 DECEMBRE 2016
ASSORTIS DE

Suggestions d’Indicateurs de Performance

Préambule
Les critères du Global Sustainable Tourism Council (GSTC) ont été créés en vue de fournir une
vision commune du « tourisme durable » répandue à l’échelle mondiale, et constituent
l’exigence minimale à laquelle toute entreprise touristique devrait aspirer. Ces critères sontorganisés autour de quatre thèmes principaux : la planification efficace de la durabilité, lamaximisation des avantages sociaux et économiques pour la communauté locale, la valorisation
du patrimoine culturel et la réduction des effets négatifs sur l'environnement. Ces critères sontapplicables à l'ensemble de l'industrie du touristique.
Les critères du GSTC ont été élaborés et révisés dans un souci de respecter le systèmed’élaboration des normes de l’Alliance ISEAL, organisme compétent qui fournit des orientations
relatives aux normes mondiales en vue de l'élaboration de critères de durabilité dans tous lessecteurs. Les critères sont révisés tous les trois à cinq ans. La planification de révisions ainsi que
les inscriptions anticipées pour les contributions publiques aux futures révisions sontdisponibles à l’adresse www.gstcouncil.org. Le site Web fournit également des informations surle processus et l'historique du développement des critères.
Les critères du GSTC ont été élaborés notamment en vue :• De servir de fondement pour attester de la durabilité.
• De servir de lignes directrices générales aux entreprises de toutes tailles afin qu’elles
puissent évoluer vers des pratiques plus durables et d’aider les entreprises à choisir desprogrammes de tourisme durable qui remplissent ces critères mondiaux.
• De favoriser un meilleur accès au marché des produits durables en expansion, enorientant à la fois les voyageurs et les agences de voyage afin qu’ils puissent choisir desprestataires et des programmes et des entreprises de tourisme durable fiables.
• D’aider les consommateurs à identifier des programmes et des entreprises de tourisme
durable fiables.

1

Critères du GSTC Tour-opérateur

•
•
•
•
•

De servir de dénominateur commun aux organismes d’information en vue del’identification de prestataires de tourisme durable.
De fournir un appui aux programmes de certification et à d’autres programmes
volontaires pour veiller à ce qu’ils aient des normes qui répondent à un cadre deréférences largement accepté.
D’offrir aux programmes gouvernementaux et non-gouvernementaux, ainsi qu’aux
programmes du secteur privé un point de départ afin d’élaborer des prescriptions en
matière de tourisme durable.
De servir de lignes directrices générales pour les organismes d’enseignement et deformation, tels que les écoles hôtelières et les universités.
De montrer la voie afin d’inciter d’autres acteurs à aller dans la bonne direction.

Les critères donnent des indications sur ce qui devrait être fait, et non sur la manière deprocéder, ni sur la réalisation ou non de l’objectif. Cette fonction est assurée par les indicateursde performance, le matériel éducatif associé et l’accès aux outils de mise en œuvre ; autantd’éléments indispensables aux critères du GSTC.

Mise en œuvre des critères
Il est recommandé que tous les critères soient mis en œuvre, dans la mesure du possible, saufdans une situation particulière où le critère ne peut pas être appliqué et ce pour des raisonsjustifiées. Dans certaines circonstances, il est possible qu’un critère ne soit pas applicable à un
produit touristique spécifique, compte tenu du cadre réglementaire local ou des conditions
environnementales, sociales, économiques et culturelles. Dans le cas de micro-entreprises, etd’entreprises touristiques à caractère communautaire qui ont une faible empreinte sociale,économique et environnementale, il est admis que des ressources limitées peuvent entraver lapleine application de tous les critères. On trouvera des orientations supplémentaires relatives à
ces critères dans les indicateurs et le glossaire complémentaires publiés par le GSTC.

Indicateurs de performance
Les indicateurs de performance présentés ci-après sont conçus afin de fournir des orientations
dans le but de déterminer dans quelle mesure les critères du GSTC pour les tours opérateurssont respectés.
Ce projet d’ensemble d’indicateurs sera mis à jour régulièrement, à mesure que de nouvelles
informations seront disponibles. Si vous souhaitez suggérer de nouveaux indicateurs ou
d’autres améliorations, veuillez écrire à l’adresse accreditation@gstcouncil.org.

Indicateurs et critères confondus

2Critères du GSTC Tour-opérateur

Le présent document contient les critères ainsi que les indicateurs de performance.

GSTC critères industriels

INDICATEURS POUR LES TOURSOPERATEURSSECTION A : Faire la démonstration d’une gestion efficace et durable
A1 Système de gestion de la durabilité

L’organisation a mis en œuvre un système deL’organisation a mis en œuvre un système degestion de la durabilité à long terme, adapté à
sa taille et à son champ d’application, quitraite des enjeux liés à l’environnement, à lasociété, à la culture, à l’économie, à la qualité,
aux droits de l’homme, à la santé, à la sécurité,
à la gestion des risques et des crises, et
propice à une amélioration continue.
A2 Conformité juridiqueL’organisation observe toutes les dispositions
juridiques et réglementaires aux niveaux local,
national et international applicables,
notamment les aspects relatifs à la santé, à lasécurité, au travail et à l’environnement.
A3 Rapport et communication
L’organisation communique sa politique enmatière de durabilité, ses mesures et ses
performances à ses parties prenantes, ycompris ses clients, et cherche à obtenir leursoutien.
A4 Engagement du personnel
Les membres du personnel participent àl’élaboration et à la mise en œuvre du systèmede gestion de la durabilité et reçoivent
régulièrement des orientations et une
formation concernant leurs rôles et leurs
responsabilités dans l’exécution du système.

a.
b.

c.
d.
e.

a.
b.
c.

a.
b.

c.
a.
b.
c.

d.

A5 Expérience clienta.

La satisfaction du client, y compris pour ce quib.

3

Le système de gestion de la durabilité est documenté de manière
claire.
Le système de gestion de la durabilité couvre les enjeux liés aux
aspects d’ordre environnemental, social, culturel, économique,sanitaire, sécuritaire, outre aux enjeux relatifs aux droits del’homme.
Le système de gestion de la durabilité intègre la prise en comptede la gestion des risques et des crises.
Des preuves écrites attestent de la mise en œuvre du système degestion de la durabilité.
Le système de gestion de la durabilité comprend un processus desuivi continu des performances en matière de durabilité.
Une liste de toutes les exigences juridiques applicables
est maintenue à jour.
Des certificats ou d’autres preuves écrites attestent de laconformité à toutes les exigences juridiques applicables.
Les critères juridiques dans tous les pays de mise en œuvre sontcompris et respectés.
Des rapports réguliers sont mis à disposition sur les performances
en matière de durabilité.
Il est rendu compte des politiques et des actions en matière dedurabilité dans des supports de communication interne etexterne.
Les communications contiennent des messages qui invitent lesconsommateurs et les parties prenantes à apporter leur soutien.
Des éléments viennent attester de l’engagement du personnel
dans le système de gestion de la durabilité fait l’objet de preuves.
Des registres de cours et de formations en milieu de travail,incluant le taux de participation, sont disponibles.
Les outils de formation et d’orientation à l’intention du personnel
sont disponibles dans un format accessible (y compris utilisationde langues minoritaires, selon que de besoin).
Les membres du personnel sont titulaires de certificats et dequalifications dans les domaines pertinents.
Un système de retour client est mis en place, assorti d’une
analyse des résultats.
Les retours négatifs et les mesures prises à cet effet sont

Critères du GSTC Tour-opérateur
est des aspects relatifs à la durabilité, fait
l’objet d’un suivi, et des mesures correctives
sont prises en ce sens.

c.
d.

A6 Publicité pertinentea.

Le matériel publicitaire ainsi que les outils decommunication commerciale sont pertinents
et transparents au regard de l’organisation, deses produits et de ses services, y compris descertifications de durabilité. On ne tient lapromesse que de ce qui peut être exécuté.
A7 Bâtiments et infrastructures
Il s’agit de la planification, la localisation, laconception, la construction, la rénovation,
l’exploitation et la démolition de bâtiments etd’infrastructures, entre autres.
A7.1 Application
Respect des exigences et des règles de zonage
relatives aux zones sensibles et protégées ainsiqu’aux questions ayant trait à la conservation
du patrimoine.
A7.2 Effets et respect de l’intégrité
Prise en considération de la capacité et del’intégrité du patrimoine naturel et culturel
environnant.

b.

c.

recensés.
Des preuves de ces mesures correctives existent.
Les commentaires en retour des clients sont mis à la disposition
des entreprises touristiques et des destinations
souscrites/visitées.
Les images utilisées dans les campagnes promotionnelles
reflètent des expériences réelles proposées ainsi que des endroits
visités par les clients.
Les manifestations ayant trait à la faune ou à la culture qui sontcommercialisées doivent refléter uniquement des panoramas qui
peuvent être garantis.
Les certifications de durabilité se fondent sur des résultats
antérieurs.

Les indicateurs relatifs aux critères de la section A7 concernent lesbâtiments et les infrastructures associés à l’hébergement faisantl’objet d’une certification.

a.
b.
c.

a.

b.

c.
d.
e.

f.

g.

h.

4

La connaissance et le respect des lois relatives à l’utilisation desterres et des activités à l’échelle locale sont démontrés.
Tous les permis et toutes les licences nécessaires sont à jour.
La connaissance et le respect des plans de gestion non statutaires
et des directives sont démontrés (par exemple en ce qui concerne
des zones particulières et la conception.).
La sélection du site, la conception et l’accès ont eu lieu dans lerespect de l’aspect visuel, du paysage et du patrimoine culturel etnaturel.
La sélection du site, la conception et l’accès ont eu lieu dans lerespect de la protection de zones biologiquement sensibles et dela capacité d’assimilation des écosystèmes.
L’intégrité des sites archéologiques, des sites emprunts d’uncertain héritage culturel et des sites sacrés a été préservée.
L’intégrité et la connectivité des milieux naturels ainsi que deszones protégées ont été préservées.
Les espèces menacées ou protégées n’ont pas été déplacées et
les effets sur les habitats sauvages ont été réduits le plus
possibles ou atténués.
Les cours d’eau/bassins versants/zones humides n’ont pas subi
d’altération et le ruissellement est réduit dans toute la mesure
possible, tandis que tout résidu est capté ou acheminé et filtré.
Les facteurs de risque (notamment liés au changement
climatique, aux phénomènes naturels, et à la sécurité desvisiteurs) ont été évalués et traités.
Une évaluation d’impact (y compris des impacts cumulatifs) a étéCritères du GSTC Tour-opérateur
menée et documentée, le cas échéant.

A7.3 Pratiques et matériaux durablesa.

Emploi de pratiques et de matériaux
appropriés et durables à l’échelle locale.

b.

c.

d.

e.

A7.4 Accès pour tousa.

Fournir l’accès et l’information aux personnes
ayant des besoins spécifiques, le cas échéant.
b.
c.

A8 Droits fonciers, d’eau et de propriété
L’acquisition, par l’organisation, de droits
fonciers et d’eau, ainsi que de droits depropriété, est licite, respecte les droits descommunautés locales et autochtones, ycompris leur consentement libre, préalable etéclairé, et ne requiert aucune réinstallation
involontaire.

a.

b.

c.

d.

A9 Information et interprétation
L’organisation fournit des informations et desinterprétations relatives à l’environnement
naturel, à la culture locale, et au patrimoine
culturel, de même qu’une explication ducomportement approprié à adopter lors de lavisite d’espaces naturels, de cultures vivantes

a.

b.
c.

5

Les matériaux, les pratiques et l’artisanat à l’échelle locale ont été
utilisés dans la conception et les bâtiments lorsque cela a été
possible et adéquat.
Des plantes indigènes et endémiques provenant de sources
durables ont été utilisées pour l’aménagement paysager etdécoratif, en évitant les espèces exotiques et envahissantes.
Les plantes ont été sélectionnées pour leur capacité de tolérer lesconditions existantes ou prévues (telles que les plantesrésistantes à la sècheresse).
On a eu recours à des pratiques de conception, des matériaux etdes pratiques liées à la construction durables des bâtiments, avec
une certification appropriée dans toute la mesure possible.
Les déchets issus de la construction sont triés et éliminés demanière écologiquement responsable.
Les sites, les bâtiments et les activités sont rendus accessibles aux
personnes ayant un handicap physique ainsi qu’aux personnes
ayant des besoins particuliers, conformément à la nature del’action.
Des informations claires et précises sont fournies en ce qui
concerne le niveau d’accessibilité.
L’accessibilité est certifiée ou vérifiée par des organismes
d’experts ou d’utilisateurs pertinents.
Sur les sites appartenant à l’organisation et relevant de ses
activités ou sur lesquels l’organisation exerce une influence ou uncontrôle direct(e), les droits de propriété et d’occupation sontdocumentés.
Les droits concernant l’utilisation des ressources fondamentales,
notamment la terre et l’eau, et l’accès à ces ressources, sontdocumentés dans toute la mesure possible.
Des preuves écrites de la communication, de la consultation et del’engagement avec les communautés locales et autochtones
existent.
Le consentement libre, préalable et éclairé fait l’objet d’une
documentation, le cas échéant (montrant qu’il n’y a eu aucune
réinstallation involontaire ou acquisition de terre).
Du matériel d’information et d’interprétation relatif au
patrimoine naturel et culturel des zones visitées est accessible etmis à la disposition des clients.
Le personnel reçoit des informations et une formation concernant
le patrimoine naturel et culturel des zones visitées.
Des informations sont fournies aux clients en ce qui concerne lescomportements appropriés à adopter dans les zones visitées.

Critères du GSTC Tour-opérateuret de sites de patrimoine culturel.
A10 Engagement vis-à-vis du lieu dedestination
L’organisation s’investit dans la planification etdans la gestion du tourisme durable dans lelieu de destination, là où de telles possibilités
existent.

a.

L’organisation est en contact avec l’organisme local chargé de lagestion de la destination ou avec tout autre organisme équivalentdans les endroits où elle est la plus active.

b.

L’organisation participe à la planification et à la gestion dutourisme durable dans les lieux de destination où elle est la plus
active.

6Critères du GSTC Tour-opérateur

SECTION B : Optimiser les avantages sociaux et économiques pour lacommunauté locale et minimiser les effets négatifs
B1 Soutien à la communautéa.

L’organisation soutient activement des initiatives
en faveur de l’infrastructure locale et dudéveloppement social de la communauté. Ces
initiatives concernent notamment l’éducation, laformation, la santé et l’assainissement, ainsi quedes projets qui traitent des effets duchangement climatique.

b.

c.

B2 Emploi locala.

Les résidents locaux disposent de chances égales
d’emploi et de progrès, y compris concernant despostes de gestion.

b.
c.
d.

B3 Achat locala.

Lors de l’achat et de l’offre de biens et deservices, l’organisation privilégie les fournisseurslocaux et issus du commerce équitable, chaquefois que ces biens et ces services sont disponibles
et d’une qualité satisfaisante.

b.

a.

B4 Entrepreneurs locaux
L’organisation soutient les entrepreneurs locaux
dans le développement et la vente de produits etde services durables qui proviennent de lanature, de l’histoire et de la culture de la zone.

b.

B5 Exploitation et harcèlementa.

L’organisation a mis en œuvre une politiquecontre l’exploitation ou le harcèlement
commercial ou sexuel à des fins commerciales,
ou toute autre forme d’exploitation ou deharcèlement, en particulier des enfants, desadolescents, des femmes, des minorités etd’autres groupes vulnérables.

b.
c.
d.

e.

7

L’organisation soutient les initiatives des communautés locales
dans les zones où elle est particulièrement active.
Le niveau et la nature des contributions apportées aux
programmes au niveau de la communauté locale sontenregistrés.
Lors de la sélection de prestataires de services ainsi que deproduits et d’expériences à intégrer dans des programmes,l’organisation favorise ceux qui travaillent avec lescommunautés locales et leur apportent leur soutien.
L’organisation cherche à fournir des perspectives d’emploi aux
résidents locaux dans ses opérations et ses activités.
L’organisation suit le niveau et le nombre d’emplois qu’elle
fournit aux résidents locaux.
Des formations sont dispensées aux résidents locaux afind’améliorer leurs perspectives d’emploi.
Lors de la sélection de prestataires de services ainsi que deproduits et d’expériences à intégrer dans des programmes,l’organisation favorise ceux qui offrent des perspectives
d’emploi au niveau local.
L’organisation procède à des vérifications régulières de ses
sources de fourniture de biens et de services.
Lors de la sélection de prestataires de services ainsi que deproduits et d’expériences à intégrer dans des programmes,l’organisation favorise ceux qui sont exploités et gérés au
niveau local.
Le cas échéant, l’organisation conseille et soutient lesprestataires de services locaux avec lesquels elle s’engage, au
sujet de la qualité et de la durabilité de leurs services.
Des possibilités d’établir des entreprises communes et despartenariats avec les entrepreneurs locaux sont envisagées etapprofondies, le cas échéant.
L’organisation a une politique écrite contre l’exploitation et leharcèlement de groupes vulnérables.
Des mesures sont prises pour assurer la diffusion et la mise enœuvre de la dite politique.
L’organisation collabore avec la communauté locale dans lalutte contre l’exploitation et le harcèlement.
Des registres sur l’âge des membres du personnel sontconservés et montrent l’absence de toute forme de travail desenfants (selon la définition de l’OIT).
L’organisation soutient la lutte contre le tourisme sexuelCritères du GSTC Tour-opérateurf.

B6 Egalité des chancesa.

L’organisation offre des possibilités d’emploi, ycompris à des postes de gestion, sansdiscrimination fondée sur le sexe, l’origine
ethnique, la religion, le handicap ou tout autre
critère.

b.

c.

B7 Travail décent

a.

La législation relative au travail est respectée, unenvironnement de travail sûr et sécurisé est
assuré et les employés perçoivent au minimum
un salaire vital. Les employés se voient offrir une
formation régulière ainsi que des expériences etdes possibilités de progrès.

b.

c.

d.
e.
f.
g.

B8 Services à la communautéa.

Les activités de l’organisation n’entravent pas lafourniture aux communautés avoisinantes desservices de base, notamment pour ce qui est desdenrées alimentaires, de l’eau, de l’énergie, dessoins de santé ou encore des installations
sanitaires.

b.
c.

B9 Moyens de subsistance au niveau locala.

Les activités de l’organisation n’ont pas d’effets
négatifs sur l’accès aux moyens de subsistance
au niveau local, y compris l’utilisation deressources terrestres et aquatiques, les droits depassage, les moyens de transport et l’accès au
logement.

b.

8

impliquant des enfants.
Les prestataires de services et les établissements où deséléments viennent attester d’éventuelles formes d’exploitation
ne font pas l’objet de contrats ni de visites.
L’organisation a identifié des groupes spécifiques exposés à desdiscriminations, notamment les femmes et les minorités
locales.
La part des employés issue de chacun de ces groupes fait
l’objet d’un suivi et est proportionnelle à la démographie
locale.
Le processus de promotion interne tient compte des membresde ces groupes.
L’organisation montre une connaissance et un respect desnormes et des règles internationales du travail.
Les niveaux de salaire font l’objet d’un suivi et d’un examen
régulier par rapport aux normes relatives au salaire vital dansles pays d’emploi.
Des registres de formation sont conservés pour l’ensemble dupersonnel, afin de montrer le niveau ainsi que la fréquence desformations reçues.
Les contrats de travail du personnel tiennent compte despoints de soins de santé et de sécurité sociale.
Les installations relatives à l’eau, à l’assainissement et àl’hygiène sont fournies à tous les travailleurs sur place.
La satisfaction des employés fait l’objet d’un suivi.
Un mécanisme permettant aux employés de déposer desplaintes est mis en place.
L’organisation assure le suivi de ses effets sur la disponibilitédes services locaux.
Un mécanisme de communication/de commentaires en
retour/de plaintes est mis en place pour la communauté locale.
Toute réduction de la disponibilité de services de base pour lacommunauté locale, identifiée comme étant le résultat del’activité de l’organisation, est traitée.

L’accès aux moyens de subsistance, au niveau local, est pris en
considération dans le processus décisionnel concernant ledéveloppement et les actions.
Un mécanisme de communication est mis en place afin depermettre aux communautés locales de signaler tout cas
d’accès réduit aux ressources locales.

Critères du GSTC Tour-opérateur

SECTION C : Optimiser les avantages au profit du patrimoine culturel et réduire
les effets négatifsa.

C1 Interactions culturelles
L’organisation suit les bonnes pratiques
internationales et nationales ainsi que lesorientations adoptées localement en matière degestion et de promotion de visites decommunautés autochtones, et de sites
culturellement et historiquement sensibles, en vue
d’atténuer les effets négatifs et d’optimiser lesbénéfices au niveau local et la satisfaction desvisiteurs.

b.

c.
d.
e.
f.

g.

C2 Protection du patrimoine culturel
L’organisation œuvre en faveur de la protection,de la préservation et du perfectionnement despropriétés locales, des sites et des traditions ayant
une portée historique, archéologique, culturelle etspirituelle, et n’empêche pas aux habitants locaux
d’y accéder.
C3 Valorisation de la culture et du patrimoinea.

L’organisation verse et enregistre des contributions
monétaires en faveur de la protection du patrimoine culturel
dans ses principales zones d’activité et de visites.

b.

L’organisation fournit un soutien en nature ou tout autre
appui en faveur du patrimoine culturel dans ses principales
zones d’activité et de visites.
Des dispositions sont prises pour favoriser l’accès local aux
sites.

c.
a.

L’organisation valorise les éléments authentiques
traditionnels et contemporains de la culture locale
et en tient compte dans ses actions et dans ses
activités de conception, ainsi que dans ses décors,
ses activités culinaires et ses boutiques, dans lerespect des droits de propriété intellectuelle descommunautés locales.

b.

c.
d.

C4 Artefactsa.

Les objets historiques et archéologiques ne sont
pas vendus, échangés ou exposés, sauf dérogation
autorisée par la loi locale et internationale.

b.
c.

9

L’organisation montre qu’elle connaît et respecte les bonnes
pratiques et orientations internationales, nationales etlocales existantes en matière de visites touristiques de sites
culturels et de communautés autochtones.
L’organisation collabore avec les communautés et au sein dessites afin d’examiner les orientations et de créer et d’adopter
des lignes directrices supplémentaires, si nécessaire.
Les directives sont utilisées et communiquées de manière
efficace.
Des mesures particulières sont mises en œuvre pour éviter
toute interaction inappropriée avec les enfants
L’organisation apporte son soutien et participe à la formation
et au recrutement de guides locaux.
La capacité et la fragilité des sites et des communautés, ainsi
que les niveaux de pression qu’ils subissent sont pris en
considération lorsqu’il s’agit d’élaborer le calendrier desvisites (fréquence et heures de visite) et de déterminer levolume des groupes.
Les commentaires en retour des communautés et desvisiteurs sont encouragés et font l’objet d’un suivi.

Les sites visités et les expériences proposées offrent une
expérience authentique de la culture et du patrimoinelocaux.
Le patrimoine culturel vivant et les traditions apparaissent demanière évidente dans la cuisine, la vente au détail, lesmanifestations et d’autres services offerts.
Les droits d’auteur et de propriété intellectuelle sontrespectés et les autorisations nécessaires obtenues.
Les vues de la communauté locale ont été sollicitées en cequi concerne la valorisation du patrimoine culturel local.
Les artefacts sont utilisés de manière transparente et/ou ilexiste des preuves écrites et des rapports sur leur utilisation.
Dans le cas d’utilisation d’artefacts, les lois et les règlements
permettant une telle utilisation ont été identifiés.
Le retrait et la dégradation d’artefacts sont interdits aux

Critères du GSTC Tour-opérateur
visiteurs.

Section D : Optimiser les avantages pour l’environnement et réduire les effets
négatifs
D1 Conservation des ressources
D1.1 Achat de produits respectueux del’environnementa.

Les politiques d’achat favorisent les fournisseurset les produits respectueux de l’environnement etdurables, notamment les biens d’équipement, lesproduits alimentaires, les boissons, les matériaux
de construction et les produits consommables.

b.

c.

d.
e.

f.

D1.2 Achats efficacesa.

L’organisation gère avec soin l’achat de produits
de consommation et de produits à usage unique,notamment les denrées alimentaires, en vue delimiter au maximum les déchets.

b.
c.

D1.3 Economies d’énergiea.

La consommation d’énergie est mesurée par typeet des mesures sont prises afin de réduire le plus
possible de la consommation générale.
L’organisation s’efforce de recourir davantage auxénergies renouvelables.

b.

c.
d.
e.

10

Une politique d’achat respectueuse de l’environnement et
faisant l’objet d’une documentation est appliquée.
Une préférence est accordée aux produits et aux prestataires
titulaires d’une certification environnementale – notamment
pour le bois, le papier, le poisson, d’autres denrées
alimentaires, ainsi que pour des produits issus de la nature.
Quand les produits et les fournisseurs certifiés ne sont pas
disponibles, l’origine ainsi que les méthodes de culture ou deproduction sont prises en considération.
Les espèces menacées ne sont ni utilisées ni vendues.
Les prestataires de services et d’autres opérateurssélectionnés et participant à des excursions sont titulaires
d’une certification en matière d’environnement/dedurabilité, le cas échéant.
Lorsqu’il n’est pas possible de recourir à des activités
certifiées, la performance en matière de durabilité deprestataires de services est prise en considération et lesaméliorations requises sont communiquées et mises enœuvre.
La politique d’achat favorise les biens réutilisables, consignés
et recyclés.
L’achat et l’utilisation de produits de consommation et deproduits à usage unique sont surveillés et gérés.
Les emballages inutiles (en particulier en plastique) sontévités tandis que les achats en vrac sont effectués, le caséchéant.
La consommation d’énergie dans le cadre des activités del’organisation et celles sur lesquelles elle exerce une
influence ou un contrôle direct(e) sont suivies et gérées.
Les sources renouvelables sont privilégiées et la partd’énergie renouvelable dans l’approvisionnement total enénergie est suivie et gérée.
L’équipement est utilisé et des pratiques sont mises enœuvre de manière à réduire la consommation d’énergie.
Des objectifs visant à réduire la consommation d’énergiesont fixés.
Le personnel et les visiteurs reçoivent des indications afin deréduire le plus possible la consommation d’énergie.

Critères du GSTC Tour-opérateur
D1.4 Economies d’eaua.

Les risques liés à l’eau sont évalués, laconsommation d’eau est le mesurée par type etdes mesures sont prises en vue de réduire le plus
possible la consommation globale.
L’approvisionnement en eau est durable etn’entrave pas les débits écologiques. Dans leszones où les risques liés à l’eau sont élevés, lesobjectifs en matière de gestion de l’eau fondés surle contexte, sont identifiés et poursuivis.

b.

c.

d.
e.

f.

g.
h.

Les risques liés à l’eau dans les principales destinations
visitées font l’objet d’une évaluation et d’une
documentation.
Pour les destinations au sein desquelles les risques liés àl’eau sont jugés élevés, des objectifs en matière de gestion
de l’eau ont été déterminés.
La consommation d’eau dans le cadre des activités del’organisation et celles sur lesquelles elle exerce une
influence ou un contrôle direct(e) sont suivies et gérées.
L’équipement est utilisé et des pratiques sont mises enœuvre de manière à réduire la consommation d’eau.
L’eau provient d’une source légale et durable, qui n’a pas été
au préalable affectée et n’est pas susceptible d’affecter dansl’avenir les flux environnementaux.
Une attention particulière est accordée aux impacts
cumulatifs sur les sources d’eau du fait d’activités
touristiques dans la localité.
Des objectifs visant à réduire la consommation d’eau sontappliqués.
Le personnel et les visiteurs reçoivent des indications afin deréduire le plus possible la consommation d’eau.

D2 Réduction de la pollution
D2.1 Emissions de gaz à effet de serrea.

Les émissions de gaz à effet de serre importantes
provenant de toutes les sources contrôlées parl’organisation sont identifiées, calculées le caséchéant, et des procédures sont mises en œuvre
pour les éviter ou les réduire le plus possible. La
compensation des émissions restantes del’organisation est encouragée.

b.
c.

d.

e.

D2.2 Transport
L’organisation cherche à réduire ses besoins entransport et encourage vivement ses clients, ses
employés et ses fournisseurs à recourir à d’autres
solutions plus propres et plus efficaces, dans lecadre aussi de ses propres activités.

11

La totalité des émissions directes et indirectes de gaz à effetde serre imputable aux activités de l’organisation et lesémissions sur lesquelles elle exerce une influence ou uncontrôle direct(e) sont suivies et gérées.
L’empreinte carbone par touriste par nuitée est suivie etgérée.
Des mesures sont prises pour éviter et réduire les émissions
annuelles considérables provenant de toutes les sources
contrôlées par l’organisation.
Des mesures sont prises afin d’encourager les fournisseurs deproduits et les prestataires de services à éviter et à réduireles émissions annuelles importantes.
Des mécanismes de compensation des émissions de carbone
sont utilisés dans la mesure du possible.

a.

Chaque fois que cela est pratique et faisable, des solutions detransport favorisant une utilisation efficace des ressourcessont choisies en vue de fournir des programmes de visite etdes excursions.

b.

Les informations relatives aux autres solutions de transport(respectueuses du climat) sont proposées aux clients etencouragées, que ce soit au moment de leur arrivée ou deleur départ, ainsi que tout au long de leur séjour.

Critères du GSTC Tour-opérateur
c.

d.
e.

D2.3 Eaux uséesa.

Les eaux usées, notamment les eaux grises, sonttraitées de manière efficace, et uniquement
réutilisées ou rejetées en toute sécurité, sansrépercussions négatives pour la population locale
et l’environnement.

b.

c.

D2.4 Déchets solidesa.

Les déchets, notamment les déchets alimentaires,sont quantifiés ; des mécanismes sont mis en place
aux fins de réduction des déchets et, dans le cas
contraire, de réutilisation ou de recyclage desdéchets. L’élimination de déchets résiduels n’a pasd’effets néfastes sur la population locale ou
l’environnement.

b.

c.

d.

e.

f.

D2.5 Substances nocivesa.

L’utilisation de substances novices, notamment depesticides, des peintures, des désinfectants deb.

12

D’autres solutions de transport (telles que la location devélos, le covoiturage, le ramassage) à l’intention des visiteurs
et du personnel sont offertes ou facilitées.
Les marchés accessibles moyennant des solutions detransport courtes et plus durables sont favorisés.
Les prestataires locaux sont favorisés et les opérations
quotidiennes sont réalisées de manière à réduire le plus
possible l’utilisation de moyens de transport.
L’organisation connaît les dispositions relatives au traitement
des eaux usées dans les principales destinations visitées etcherche à les améliorer, chaque fois que cela est nécessaireet faisable.
Les eaux usées provenant des activités de l’organisation etcelles sur lesquelles elle exerce une influence ou un contrôle
direct(e) sont évacuées moyennant un système detraitement approuvé au niveau municipal ou
gouvernemental, si possible.
Dans le cas où les installations d’épuration municipales nesont pas disponibles, un système est mis en place sur le sitepour traiter les eaux usées (conformément aux exigencesinternationales en matière de qualité des eaux usées) etempêche tout effet négatif sur la population locale etl’environnement.
L’organisation connaît les dispositions relatives à la gestion
des déchets dans les principales destinations visitées etcherche à les améliorer, chaque fois que cela est nécessaireet faisable.
Un plan de gestion des déchets solides est mis en œuvre
dans le cadre des activités de l’organisation et de celles surlesquelles elle exerce une influence ou un contrôle direct(e).
Le plan de gestion des déchets solides prévoit des mesuresvisant à réduire, à trier, à réutiliser et à recycler les déchetsalimentaires, lorsque cela est possible.
L’élimination des déchets a lieu dans des infrastructures
gérées ou reconnues par le gouvernement et preuve est faite
que les infrastructures n’ont aucun effet négatif sur
l’environnement ou la population locale.
Les déchets solides éliminés sont mesurés par type et desobjectifs sont définis afin de réduire les déchets nondétournés de la mise en décharge.
Des orientations afin de réduire le plus possible les déchetssont données aux clients ainsi qu’au personnel.
Un inventaire des substances dangereuses a été fait et lesfiches de données de sécurité (FDS) du matériel sont tenues.
Des mesures sont prises pour se doter de solutions plus

Critères du GSTC Tour-opérateur
piscine, et des produits de nettoyage, est réduite
le plus possible, et remplacée, dans la mesure dupossible, par l’utilisation de produits ou deprocessus inoffensifs. Le stockage, l’utilisation, la
manipulation, et l’élimination de produits
chimiques sont gérés correctement.

c.

d.

D2.6 Réduction au maximum de la pollutiona.

L’organisation met en œuvre des pratiques en vue
de réduire au maximum la pollution imputable au
bruit, à la lumière, aux eaux de ruissellement, àl’érosion, aux substances appauvrissant la couched’ozone et à la contamination de l’air, de l’eau etdu sol.

b.
c.

respectueuses de l’environnement.
Les produits chimiques, en particulier ceux en vrac, sontstockés et manipulés conformément aux normes en lamatière.
Les visiteurs sont informés par avance afin d’éviter qu’ils
utilisent des produits de toilette personnels et d’autres
substances pouvant être considérées dangereuses pourl’environnement local.
Les sources potentielles de pollution couvertes par le critère
ont été examinées et identifiées.
Les sources potentielles de pollution couvertes par le critère
font l’objet d’un suivi.
Des mesures sont prises afin de réduire le plus possible lapollution provenant des sources couvertes par le critère etde les éliminer, dans toute la mesure possible.

D3 Préservation de la biodiversité, des écosystèmes et des paysages
D3.1 Préservation de la biodiversitéa.

L’organisation apporte son soutien et contribue àla préservation de la biodiversité, notamment
moyennant la gestion appropriée de ses biens.
Une attention particulière est accordée aux zones
naturelles protégées ainsi qu’aux zones très riches
en biodiversité. L’organisation atténue le plus
possible toute perturbation des écosystèmes
naturels, y remédie, et une contrepartie est verséeen faveur de la gestion de la préservation.

b.

c.

d.

e.
f.
g.
h.

D3.2 Espèces envahissantesa.

L’organisation prend des mesures afin d’éviter
l’introduction d’espèces envahissantes. Les
espèces indigènes sont utilisées pourl’aménagement paysager et la réhabilitation dansla mesure du possible, en particulier concernant

b.
c.

13

L’organisation démontre une connaissance des zones
naturelles qui sont protégées et des zones riches en
biodiversité dans les zones visitées.
L’organisation fournit et tient des registres relatifs à tout
soutien monétaire en faveur de la préservation de labiodiversité dans ses principales zones d’activité/de visites.
L’organisation fournit et tient des registres relatifs à tout
soutien en nature ou tout autre appui en faveur de lapréservation de la biodiversité dans ses principales zones
d’activité/de visites.
Les propriétés détenues ou exploitées par l’organisation etcelles sur lesquelles elle exerce une influence ou un contrôle
direct(e) sont gérées de manière à soutenir la conservationde la biodiversité.
L’organisation connaît et réduit les activités susceptibles deperturber la vie sauvage et les habitats naturels.
Une contrepartie est versée en cas de perturbation.
Des mesures sont prises pour encourager les visiteurs àsoutenir la préservation de la biodiversité.
L’organisation collabore avec les ONG locales en matière depréservation dans ses principales zones d’activité/de visites.
Les propriétés détenues ou exploitées par l’organisation etcelles sur lesquelles elle exerce une influence ou un contrôle
direct(e) sont gérées pour mettre en évidence la présenced’espèces envahissantes.
Des mesures sont prises afin d’éviter l’introduction et lapropagation d’espèces envahissantes.
Un programme est appliqué pour éradiquer et contrôler lesCritères du GSTC Tour-opérateurles paysages naturels.

d.

D3.3 Visites de sites naturelsa.

L’organisation suit les lignes directrices
appropriées en vue de la gestion et de lapromotion de visites afin de réduire le plus
possible les effets négatifs et d’optimiser lasatisfaction des visiteurs.

b.
c.

d.
e.

f.

D3.4 Interactions avec la faunea.

Les interactions avec les animaux sauvages vivant
en liberté, compte tenu des effets cumulatifs, sont
non invasives et gérées de manière responsable,
afin d’éviter les effets néfastes sur les animaux
concernés, ainsi que sur la viabilité et lecomportement des populations sauvages.

b.

c.

d.

e.
f.

D3.5 Bien-être des animauxa.

Aucune espèce issue de la faune sauvage n’est
acquise ou apprivoisée, élevée ou tenue enb.

14

espèces envahissantes.
L’aménagement paysager est examiné afin de tenir comptede l’utilisation d’espèces indigènes.
L’organisation connaît et respecte les lignes directrices
existantes en matière de visites touristiques sur les sites
naturels.
Des lignes directrices sont utilisées lors des visites et lorsqu’ils’agit de fournir des informations aux visiteurs.
L’organisation collabore avec des organismes locaux en
faveur de la préservation afin d’établir et d’identifier les
enjeux concernant les visites de sites particuliers.
L’organisation participe à la formation et au recrutement deguides locaux dans les sites naturels et agit en ce sens.
La capacité, la fragilité et les niveaux de pression exercée surles sites naturels sont pris en considération lorsqu’il s’agitd’élaborer le calendrier des visites (fréquence et heures devisite) et de déterminer le volume des groupes.
Les commentaires en retour des communautés locales et desvisiteurs sont encouragés et font l’objet d’un suivi.
L’organisation connaît et respecte les règlements et les lignes
directrices locales, nationales et internationales concernant
les interactions avec la faune, y compris l’observation de lafaune.
L’organisation participe à l’élaboration et à la mise en œuvre
des règlements et des lignes directrices concernant lesinteractions avec la faune, y compris l’observation de lafaune, au besoin et conformément aux avis d’experts en lamatière.
L’organisation veille à ce que tous les prestataires de services
et les sites visités respectent les règlementations locales,
nationales et internationales en ce qui concerne lesinteractions avec la vie sauvage, y compris l’observation de lafaune.
Les interactions directes, en particulier lorsqu’il s’agit denourrir les animaux, ne doivent pas être autorisées, sauf sielles sont spécifiquement approuvées par des normes
internationales reconnues, ou, faute de normes, si elles sontguidées par les avis d’experts indépendants.
Des mesures sont prises afin de perturber le moins possible
la faune.
Les effets sur le bien-être de la faune sont suivis et examinésde manière régulière.
L’organisation connaît et respecte les lois et les règlements
pertinents sur la captivité des animaux sauvages.
Les lignes directrices existantes relatives aux activités

Critères du GSTC Tour-opérateur
captivité, sauf par des personnes autorisées etéquipées de manière adéquate, et dans le cadred’activités correctement réglementées
conformément aux lois locales et internationales.
L’hébergement, la manipulation, les soins,l’entretien de tous les animaux sauvages etdomestiques satisfont aux normes les plus élevées
en matière de bien-être des animaux.

c.

d.
e.

f.
g.

D3.6 Récolte et commercialisation d’espècessauvagesa.
b.

Les espèces sauvages ne sont pas récoltées,consommées, exposées, vendues, ou échangées,sauf dans le cadre d’une activité règlementéegarantissant une utilisation durable, etconformément a la règlementation locale etinternationale.

c.

d.

15

touristiques impliquant des animaux sauvages en captivité
sont mises en œuvre.
Le personnel responsable des animaux sauvages en captivité
a les qualifications et l’expérience nécessaires et est
pleinement autorisé à exercer ses fonctions.
L’organisation connaît et respecte les lois et les règlements
sur le bien-être des animaux.
L’organisation veille à ce que les prestataires et les sites
visités respectent les lois, les directives et les règlements
pertinents pour ce qui est des animaux sauvages en captivité
et du bien-être des animaux.
Des inspections sont régulièrement effectuées (conditions ethabitat des animaux sauvages en captivité).
Des inspections sont régulièrement effectuées (conditions,habitat et manipulation des animaux domestiques).
L’organisation connaît et respecte les lois et les règlements
sur la récolte et la commercialisation d’espèces sauvages.
L’organisation veille à ce que les prestataires et les sites
visités respectent les lois et la réglementation pertinentes
pour ce qui est de la récolte et de la commercialisationd’espèces sauvages.
Les visiteurs sont informés des règlements concernant larécolte, la consommation et la commercialisation d’espècessauvages, ainsi que de la nécessité d’éviter d’acheter desproduits et des souvenirs illégaux, provenant d’espècesanimales menacées et notifiées par l’Union internationale
pour la conservation de la nature (UICN) ou au titre de laConvention sur le commerce international des espèces defaune et de flore sauvages menacées d’extinction (CITES).
Lorsqu’elle est autorisée, la chasse s’inscrit dans une
approche scientifiquement fondée, qui est correctement
gérée et strictement appliquée en faveur de la préservation.