GSTC
Les critères mondiaux du tourisme
durable pour les destinations
Version 2.0
6 Décembre 2019avec

Les indicateurs de performance et les ODD

Formellement approuvé par le groupe de travail du GSTC sur les normes internationales et formellement
adopté par le Conseil d’Administration du GSTC en tant que première révision des critères GSTC pour lesdestinations selon les modalités du règlement du GSTC.

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Préambule
Les critères mondiaux du tourisme durable ont été élaborés pour permettre une compréhension commune
du tourisme durable. Les critères GSTC pour les destinations - couramment appelé GSTC-D - représentent leminimum qu’une destination touristique devrait atteindre. Ils s’articulent autour de quatre axes principaux :la gestion durable, les impacts socio-économiques, les impacts culturels et les impacts environnementaux. Ils
sont applicables sur l’ensemble du secteur touristique.
Les critères GSTC ont été développés et révisés tout en s’efforçant d’adhérer aux normes standard du code
de l’Alliance ISEAL, l’organisme reconnu pour fournir une orientation sur les normes internationales pourdévelopper des standards en matière de durabilité pour tous les secteurs. La dernière révision des critères
GSTC-D a eu lieu en 2019 et a été élaborée sur la base de deux séries de consultations avec les parties
prenantes. Des informations sur l’élaboration des critères et les révisions futures sont disponibles sur le site
internet www.gstcouncil.org.
A quoi servent les critères ?
Voici quelques-unes des utilisations des critères GSTC-D :
o
o
o
o
o
o
o
o

Servir de base pour la certification durable
Servir de directives fondamentales pour les destinations aspirant à devenir plus durables
Aider les consommateurs à identifier les destinations touristiques durables
Servir de dénominateur commun pour permettre aux médias de reconnaître les destinations etd’informer le public sur leur caractère durable
Aider les programmes de certification et autres programmes locaux à caractère volontaire à s’assurer
que leurs normes sont conformes à un référentiel largement approuvé
Servir de point de départ aux programmes gouvernementaux, non gouvernementaux et privés pourétablir les conditions à remplir pour assurer un tourisme durable
Servir de principes de base aux établissements d’enseignements et de formation telles que les écoles
hôtelières et les universitésFaire preuve de leadership qui inspire les autres à agir.

Les critères indiquent ce qu’il conviendrait de faire, pas comment s’y prendre ou si l’objectif est atteint. Cette
fonction est remplie par les indicateurs de performance, les contenus pédagogiques connexes et l’accès aux
outils de mise en œuvre, dont l’ensemble forme un complément indispensable aux critères mondiaux dutourisme durable.
A qui s’adressent les critères?
Les critères GSTC-D ont été conçus pour les destinations 1 . Les critères ne concernent pas une entité
individuelle mais plutôt un lieu désigné qui peut être identifié de façon distincte. Les critères exigent
1 Une destination est définie par l’OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) comme un espace physique avec ou sansfrontières administratives dans lequel un visiteur peut séjourner une nuit. C’est l’ensemble des produits et services, etd’activités et d’expériences dans la chaine de valeur du tourisme et une unité de base d’analyse du Tourisme. Une
destination intègre une multitude de parties prenantes et peut créer un réseau pour constituer des destinations plus
grandes.

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simplement que la condition indiquée soit présente au sein de la destination, indépendamment del’organisme responsable ou comment et par qui cette action est mise en œuvre.
Le champ d’application des critères GSTC-D est large, ils peuvent être utilisés pour un grand éventail dedestinations. Ils sont applicables dans n’importe quel endroit du monde et pour tout type de destination (parexemple : milieu urbain, rural, montagneux, littoral ou mixte). Ils conviennent autant pour les destinations
vastes (grandes agglomérations, régions) que pour les petites destinations (Parc Nationaux, groupement
communautaire local)
Bien que les critères GSTC-D se réfèrent à un lieu spécifique et non à un organisme, beaucoup de critères sontcependant pris en charge et appliqués par un organisme de gestion de destination, responsable de l’approche
coordonnée du tourisme durable au sein de la destination. La présence d’une telle organisation est une
condition centrale du GSTC-D, comme indiqué dans le critère A1. Il est important de souligner qu’une telleorganisation n’est pas forcément une administration locale ou un organisme public, il requiert à la fois
l’implication des secteurs public et privé.
Certains critères se réfèrent aux entreprises. Elles peuvent être des entreprises individuelles mais aussi
d’autres formes d’infrastructure, d’exploitation et d’initiative. Par exemple, elles peuvent inclure les musées,les festivals, les bâtiments et monuments publics, et non pas seulement les entreprises commerciales tels que
les hôtels et les attractions payantes.
Indicateurs de performance et ODD (Objectifs de Développement Durable)
Les indicateurs de performance présentés ici sont destinés à donner des directives sur l’évaluation de laconformité des critères. Ils ne sont pas censés former la liste définitive ou exhaustive, mais plutôt de fournir
un échantillon pour les utilisateurs des GSTC-D pour développer leur propre ensemble d’indicateurs. Les
indicateurs de performance fournissent essentiellement une liste de circonstances, de facteurs, de preuve etd’actions suggérés qu’il convient de chercher au sein de la destination lors de l’évaluation de la conformitédes critères.
L’application des critères aide les destinations à contribuer à l’agenda 2030 du développement durable et deses 17 objectifs de développement durable. Pour chaque critère, un ou plusieurs ODD (Objectif dedéveloppement durable) est identifié en fonction desquels sont les plus étroitement liés.
Langues et traductions
L’anglais est la langue officielle des critères GSTC et de ses systèmes connexes.
Les traductions dans d’autres langues disponibles sur le site internet GSTC ou autres sources sont destinées à
des fins de formation et de sensibilisation et leur usage n’est pas autorisé dans le cadre de programmes
techniques dont la certification et l’accréditation sauf si stipulé par un accord formel entre le GSTC ou
l’organisme d’accréditation reconnu et le détenteur du référentiel et/ou l’organisme de certification. Dans lecas de l’utilisation autorisée d’une langue autre que l’anglais, et en cas de doute concernant l’interprétationd’un critère, il conviendra de se référer à la version anglaise officielle.
Période de transition
Les périodes de transition pour le remplacement des critères GSTC v1.0 avec la v2.0 sont basées sur lesfonctionnalités suivantes :o Pour les besoins de formation en élaboration de politiques, et pour tout autre besoin autre que lacertification, la version 2.0 doit être utilisée avec effet immédiat.

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Les détenteurs d’un référentiel de destination/communauté reconnu par le GSTC bénéficieront d’unepériode de deux ans pour se conformer à la nouvelle version 2.0, jusqu’au 31 Décembre 2021. Les
détenteurs peuvent décider d’adapter la révision de leur référentiel plus tôt mais celle-ci doit êtrefinalisée au plus tard le 30 Juin 2021 afin de permettre tout ajustement jugé nécessaire par le GSTC.
Les organismes de certification accrédités pour certifier les destinations avec les critères GSTC v1.0
doivent avoir la version révisée 2.0 totalement intégrée dans leur système de certification avec preuvede leur application avant le 31 Décembre 2021. Le maintien habituel du statut accrédité ne doit pasêtre retardé pendant la période de transition. Les nouveaux candidats à l’accréditation après
Décembre 2019 doivent s’assurer d’utiliser la version 2.0 des critères GSTC ou un référentiel reconnu
par le GSTC et équivalent à la version 2.0, avant de soumettre leur candidature pour l’accréditation.

Révisions des critères GSTC
Cette version (v2.0) a été formellement adoptée par le Conseil d’Administration comme version définitive descritères GSTC pour les destinations (GSTC-D), le 6 Décembre 2019.
Cette version des critères GSTC pour les destinations (GSTC-D) est la première révision depuis la parution
officielle en Décembre 2013.
Le GSTC devra mener à bien des révisions périodiques après une période minimale de 5 ans suivant la parution
de la révision antérieure pour déterminer si la version actuelle reste pertinente et quand il conviendra decommencer un nouveau processus de révision. La prochaine révision devrait avoir lieu approximativement en
Décembre 2024. Le GSTC accueille des observations sur les critères à tout moment sur la section « Criteria »du site internet www.gstcouncil.org. Si des observations mettent en exergue le besoin de mener à bien unerévision avant Décembre 2024, le GSTC pourra réaliser cette révision anticipée.
La structure des critères
Les critères sont regroupés dans quatre sections, chacune avec deux ou trois sous-sections. L’ordre deprésentation des sections et des sous-sections ne signifie en aucun cas l’importance d’un thème par rapport
à un autre.
SECTION A: Gestion durable

SECTION C: Durabilité culturelleA(a) Cadre et structure de gestion

C(a) Protection du patrimoine culturel

A(b) Implication des parties prenantes

C(b) Visite de sites culturels

A(c) Gestion de la pression et duchangement
SECTION D: Durabilité environnementale
SECTION B: Durabilité socio-économiqueD(a) Conservation du patrimoine culturel

B(a) Assurer des bénéfices économiqueslocauxD(b) Gestion des ressources

B(b) Bien-être social et impacts

D(c) Gestion des déchets et des émissions

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GSTC Critères mondiaux pour les destinations v2.0
Critères

Indicateurs

SECTION A: Gestion durable
A(a) Cadre et structure de gestion
A1 Responsabilité dans la gestion de ladestination
La destination s’appuie sur un organisme, undépartement, un groupe ou un comité efficace
chargé de coordonner les efforts en faveurd’un tourisme durable et qui mobilise desacteurs du secteur privé, du secteur public etde la société civile. Ce groupe a desresponsabilités précises et des moyens pour
assurer la supervision et la mise en œuvre luipermettant de traiter les aspects d’ordresocio-économiques, culturels etenvironnementaux. Ce groupe bénéficie definancements adéquats, travaille avec unevariété d’organismes pour assurer la gestion
de la destination, possède suffisammentd’effectifs (dont du personnel qualifié en
matière de durabilité) et adhère aux principes
de durabilité et de transparence dans son
fonctionnement et ses opérations.

a. La composition et les responsabilités du groupesont clairement documentées.
b. La planification financière et le budget présentent
les sources de financement actuelles et futures.
c. Preuve écrite attestent des liens et engagements
des organismes impliqués.
d. Documentation du personnel permanent etcontractuel indiquant l’expérience pertinente.
e. Les processus et directives de gestion démontrentla connaissance et l’adhésion aux principes dedurabilité et la transparence dans lefonctionnement et l’attribution des contrats.

A2 Stratégie et plan d’action pour la gestion
de la destination
La destination a formulé et met en œuvre une
stratégie de gestion de destination et un pland’action pluriannuel qui sont accessibles au
public, adaptés à sa taille et qui ont étéélaborés en impliquant les parties prenantes
et en prenant en compte les principes dedurabilité. La stratégie comprend une
identification et une évaluation des ressources
touristiques et prend en compte les
problématiques et risques d’ordre socioéconomiques, culturels et environnementaux.

a. Un document publié concernant la stratégie et leplan d’action de la destination.
b. La stratégie et le plan d’action sont facilement
accessibles en ligne.
c. Document attestant de la participation active desparties prenantes dans le développement du pland’action.
d. Le plan d’action et la stratégie intègrent les
principes de durabilité et comprennent uneévaluation des ressources, des problématiques etdes risques identifiés.

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ODD

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La stratégie est en relation et influenced’autres politiques et actions plus largement
menées dans la destination.

e. La stratégie et le plan d’action se réfèrent à unepolitique de développement durable plus large(incluant la réalisation des ODD) et vice et versa.

A3 Suivi et rapport
La destination met en œuvre un système pour
assurer le suivi et résoudre desproblématiques socio-économiques,culturelles et environnementales découlant dutourisme. Les actions et les résultats sontrégulièrement contrôlés, évalués et rendus
public Le système de suivi est soumis à un
exam à intervalles périodiques.

a. Des indicateurs et objectifs quantifiables d’ordresocio-économiques, culturels etenvironnementaux sont identifiés.
b. Ces indicateurs sont mesurés, enregistrés etrendus public au moins une fois par an.
c. Document attestant du suivi et de la
documentation des actions et des résultats.
d. Révision passée du système de suivi etplanification des révisions futures.

A(b) Implication des parties prenantes
A4 Implication des entreprises et standards
de durabilitéa. Preuve de communication régulière concernant
La destination informe régulièrement lesdes problématiques de durabilité vers lesentreprises touristiques sur lesentreprises touristiques (Média, réunions, contact
problématiques de durabilité. La destination
direct…).
les encourage et les soutient pour rendre leurs b. Conseil et soutien aux entreprises touristiques en
opérations plus durables. La destination
matière de durabilité (disponible et diffusé).
encourage l’adoption des standards dec. Le nombre et le pourcentage d’entreprises
durabilité et l’application des standards GSTC
certifiées aux standards du tourisme durable
en vigueur et des mécanismes de certification(qu’elles soient ou non reconnues/accréditées
accrédités du GSTC pour les entreprises
GSTC) avec des objectifs pour une plus large
touristiques, si disponibles. La destination
diffusion.
diffuse la liste des entreprises durables
d. Preuve de la promotion de programmes decertifiées.
certification.
e. Inventaire des entreprises touristiques certifiées à
jour.

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A5 Implication des résidents et feedback
La destination favorise et encourage laparticipation publique pour la gestion et laplanification durable de la destination. Lessouhaits, les préoccupations et la satisfaction
des communautés locales vis-à-vis de la
durabilité du secteur du tourisme et la gestion
de la destination sont régulièrement
contrôlés, font l’objet de rapports publics etdes actions sont prises pour y répondre. La
destination possède un système pouraméliorer la compréhension des opportunités
et des défis du tourisme durable par lesacteurs locaux et pour développer lescompétences des communautés locales pour yrépondre.

a. Preuve de promotion et de médiation de laparticipation publique pour la planification et lagestion de la destination.
b. Information sur le type et le niveau de cetteparticipation.
c. Enquêtes auprès des résidents et autres
mécanismes de collectes de feedback sur les
problématiques du tourisme.
d. Preuve d’actions mises en œuvre répondant aux
feedback des résidents.
e. Des programmes d’information, d’éducation et deformation des résidents au tourisme.

A6 Implication des visiteurs et feedback
La destination dispose d’un système pour lesuivi et l’établissement de rapports publics
concernant la satisfaction des visiteurs quiévalue la qualité et la durabilité de l’expérience
touristique. Si nécessaire, des actions
correctives sont prévues concernant lasatisfaction. Les visiteurs sont informés sur les
problématiques de durabilité dans ladestination et leur rôle pour les résoudre.

a. Des enquêtes auprès des visiteurs (et autres
mécanismes de collectes de données) sontmenées à bien et documentées.
b. Les enquêtes et les feedback des visiteurs incluent
les réactions des visiteurs au sujet desproblématiques de durabilité.
c. Preuve des actions mises en place suite auxrésultats des enquêtes auprès des visiteurs.
d. Exemple d’information sur les problématiques dedurabilité mis à disposition des touristes etspécifiant comment réagir.

A7 Promotion et information
La promotion et les supports d’information
destinés aux visiteurs reflètent la réalité
concernant les produits, services et lesréclamations en matière de durabilité. Lesmessages promotionnels et autre type decommunication reflètent l’approche et lesvaleurs de la destination en matière dedurabilité et traitent les communautés locales
et les ressources naturelles et culturelles avec
respect.

a. Les informations et les supports de promotion
actuels contiennent du contenu pertinent.
b. Existence d’un processus pour vérifier lapertinence des informations et des supports depromotion de la destination.
c. Preuve de concertation avec les communautés
locales et les organismes sociaux etenvironnementaux sur le contenu et ladistribution des supports de communication.

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A(c) Gestion de la pression et du changement
A8 Gestion du nombre de visiteurs et desactivités
La destination a un système pour la gestion
des visiteurs qui est régulièrement révisé. Des
actions sont mises en place pour suivre etgérer le nombre de visiteurs et les activités
afin de les réduire ou les augmenter pendantcertaines périodes et à certains endroits, dansle but d’équilibrer les besoins de l’économie
locale, de la communauté, du patrimoine
culturel et de l’environnement.

a. La stratégie et le plan d’action de la destination
prennent en compte la saisonnalité et larépartition des visites.
b. La variation du nombre de visiteurs au cours del’année est contrôlée y compris les sites les plus
visités.
c. L’impact du nombre de visiteurs et des activités
est identifié grâce aux observations et feedback
des communautés locales et des parties
prenantes.
d. Des actions sont mises en œuvre pour gérer lesflux des visiteurs et les impacts.
e. La stratégie marketing et la sélection des marchés
ciblés prennent en compte les tendances desvisites, l’impact des activités et les besoins de ladestination.

A9 Réglementations sur l’aménagement et lecontrôle du développement
La destination possède des directives, desréglementations et/ou des politiquesd’aménagement qui contrôlent les lieux et lanature des développements et qui requièrent
des évaluations d’impacts socio-économiques,culturels et environnementaux et intègrentl’utilisation durable des terres, la conception,
la construction et la démolition.
Les réglementations concernent aussi
l’exploitation, dont la location et la concession
de propriétés destinées aux activités
touristiques. Les directives, réglementations
et politiques ont été élaborées enconcertation publique et sont largement
diffusées et appliquées.

a. Directives, réglementations et politiques
spécifiques qui contrôlent le développement sontidentifiées et documentées par titre et date.
b. Les exigences en matière d’étude d’impacts sontdéfinies, couvrent les aspects environnementaux,économiques et socioculturels et sont d’une
ampleur suffisante pour répondre aux
problématiques de la destination sur le longterme.
c. Existence de directives d’aménagement
spécifiques sur la location et l’exploitation
touristique avec preuve de leur mise en
application.
d. Preuve d’une participation publique dans ledéveloppement des directives d’aménagement,
réglementations et politiques.
e. Preuve de consultations et consentement despopulations autochtones ou des groupes
ethniques minoritaires lorsque desdéveloppements touristiques sont proposés ou
mis en œuvre au sein de leur territoire.

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Preuve de diffusion et de mise en application despolitiques, directives et des réglementations lorsdes étapes de planification, de développement etde mise en œuvre.

A10 Adaptation aux changements climatiques
La destination identifie les risques et les
opportunités relatives aux changements
climatiques. Des stratégies d’adaptation auxchangements climatiques sont comprises lors
de l’implantation, la conception, ledéveloppement et la gestion des installations
touristiques. Des informations concernant lesprédictions résultant du changement
climatique sont mises à disposition desrésidents, des entreprises locales et desvisiteurs.

a. La stratégie et le plan d’action de la destination
identifie et répond aux problématiques
climatiques.
b. Les directives, réglementations et le zonage
territorial pour le développement du tourisme etdes activités touristiques prennent en compte lesconséquences du changement climatique.
c. Une évaluation des risques climatiques qui couvre
les risques actuels et futurs est menée à bien etrendue publique.
d. Preuve que la contribution et les impacts desécosystèmes locaux sur l’adaptation auxchangements climatiques sont pris en
considération.
e. Des informations sur le changement climatiquesont rendues publiques.

A11 Gestion de crise et des risques

La destination dispose d’un pland’intervention de gestion de crise, y compris
d’urgence, et de réduction des risques qui est
approprié. Les dispositions essentielles duplan sont communiquées aux résidents, auxvisiteurs et aux entreprises. Le plan comprend
des procédures et des ressources pour sa miseen œuvre et est mis régulièrement à jour.

a. Existence d’un plan d’intervention de gestion decrise, y compris d’urgence, et de réduction desrisques pour la destination.
b. Le plan comprend une grande variété de risquesdont les catastrophes naturelles, le terrorisme, lasanté, l’épuisement des ressources naturelles ettout autre risque pertinent pour la destination.
c. Des procédures de communication sont définies
pour utilisation pendant et après une urgence.
d. Existence d’un programme pour la diffusiond’information et la formation sur les risques et lagestion de crise.

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SECTION B: Durabilité Socio-économiqueB(a) Assurer des bénéfices économiques locaux
B1 Mesurer la contribution économique dutourisme
La contribution économique directe etindirecte du tourisme sur l’économie de ladestination fait l’objet d’un suivi et derapports publics. Les mesures appropriées
devraient inclure des données sur le nombre
de visiteurs, les dépenses des visiteurs,
l’emploi, l’investissement et des preuves deredistribution des bénéfices économiques.

B2 Emplois convenables et opportunités decarrière
La destination soutient et encourage lesopportunités de carrière et de formation dansle tourisme. Les entreprises touristiques de ladestination s’engagent à fournir desopportunités d’emploi local équitable et deformation, des perspectives d’évolution, un
environnement de travail sécurisé et unsalaire qui permette à tous de vivre
décemment.

a. Programme de collecte de données économiques.
b. Rapports annuels sur la contribution économiquedirecte et indirecte du tourisme sur la destination.
c. Des données sur l’impact économique dont lenombre et dépenses des visiteurs, l’emploi,
l’investissement et la répartition des bénéficeséconomiques sur la destination.

a. Disponibilité localement de programmes deformation et de développement de compétences.
b. Déclaration des entreprises touristiques de leurengagement à fournir des opportunités d’emploiéquitable et des perspectives d’évolution decarrière.
c. Les formations et les opportunités d’emploi sontmises à disposition et bénéficient aux populations
locales dont les femmes, les jeunes, les minoritéset les personnes en situation de handicap.
d. Moyens mis en place pour vérifier les conditions
de travail et recevoir/traiter les réclamations (parex. implication d’organisations syndicales).

B3 Soutien aux entrepreneurs locaux et aucommerce équitable
La destination encourage la rétention desdépenses touristiques dans l’économie locale
à travers son soutien aux entreprises locales,
aux chaines d’approvisionnement et àl’investissement durable. Elle favorise ledéveloppement et la vente de produits locaux
durables issus des principes du commercea. Conseils, financement et autre type de soutien
disponibles dans la destination pour les PME enlien avec le tourisme.
b. Les PME en lien avec le tourisme bénéficientd’une assistance pour l’accès au marché.

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équitable et qui sont en lien avec la nature etla culture locale. Ces produits locaux sont par
exemple la nourriture et les boissons,l’artisanat, les arts du spectacle, les produits
issus de l’agriculture, etc.

c. Mesures incitatives pour permettre aux
entreprises touristiques locales d’acheter desproduits et services localement.
d. Initiatives pour soutenir les agriculteurs locaux, lesartisans et les producteurs de denrées
alimentaires à intégrer la chaine de valeur dutourisme.
e. Les produits et l’artisanat local sont identifiés, mis
en valeur et disponibles à la vente pour lesvisiteurs de la destination.

B(b) Bien-être social et impacts
B4 Soutien aux communautés
La destination possède un système qui permet
et encourage les entreprises, les visiteurs et
les populations à contribuer aux initiatives
communautaires durables de manière
responsable.

a. Incitation des entreprises touristiques locales àsoutenir les communautés locales et les initiatives
durables.
b. Existence et promotion de mécanismes pourpermettre aux visiteurs de soutenir lescommunautés locales et les initiatives durables.
c. Le bénévolat et les actions en faveur descommunautés ne doivent pas être intrusifs ou
conduire à l’exploitation.

B5 Prévention de l’exploitation et de ladiscrimination
La destination soutient les standards
internationaux en matière de droit del’homme. Elle possède une législation, despratiques et un code de conduite établis pourprévenir et signaler toute forme de traficd’être humain, d’esclavage moderne,d’exploitation sexuelle, de discrimination etd’harcèlement contre toute personne enparticulier, les enfants, les adolescents, lesfemmes, la communauté LGBT et les autres
minorités. La législation et les pratiques envigueur sont communiquées publiquement etappliquées.

a. Référence (titre et date) à la législation spécifiquedans la destination concernant les droits del’homme, l’exploitation, la discrimination et leharcèlement.
b. Preuve de diffusion et d’application des lois
susmentionnées et des bonnes pratiques (enparticulier pour les entreprises touristiques et lesvisiteurs).
c. Analyse fréquente des risques et des impacts
concernant les droits de l’homme, dont le traficd’être humain, l’esclavage moderne et le travail
des enfants.
d. La destination et les acteurs clés du tourisme sontsignataires du Code de conduite pour laprotection des enfants contre l’exploitation
sexuelle dans un contexte lié aux voyages et letourisme.

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B6 Propriété et droit des populations locales
La législation et la réglementation visant ledroit à la propriété et l’acquisition sontdocumentées et appliquées. Elles respectent
les droits des populations autochtones,
garantissent la participation publique etn’autorisent pas la relocalisation despopulations locales sans leur consentement etsans compensation jugée juste et équitable.
La législation et la réglementation protègent
également les populations locales à leur droit
d’accès aux ressources clés de la destination.

a. Références (titre, date) à la législation spécifiquedans la destination concernant le droit à lapropriété et l’acquisition et au droit d’accès despopulations locales aux ressources clés.
b. Référence dans la législation susmentionnée audroit communal et autochtone, à la consultation
publique et à la relocalisation.
c. Preuve de l’application de cette législation dans lecadre du développement touristique et desactivités.
d. Preuve de consultations avec les populations
locales, de leur consentement et decompensation.

B7 Sécurité
La destination dispose d’un système de suivi,
de prévention, d’établissement de rapports
publics et d’intervention face aux risques liés à
la criminalité et à la santé qui répond aux
besoins des visiteurs et des résidents.

a. Des services de sécurité et de santé sont prévus et
en fonctionnement dans la destination.
b. Les besoins des visiteurs en matière de sécurité etde santé sont identifiés et pris en compte.
c. Les infrastructures touristiques sont inspectées
pour assurer leur conformité avec les standards
d’hygiène et de sécurité.

B8 Accès universel
Dans la mesure du possible, les sites, lesinfrastructures et les services, en particulier
ceux qui présentent une importance culturelle
et naturelle, sont accessibles à tous
notamment aux personnes en situation dehandicap et autres personnes ayant desbesoins particuliers. Lorsque ces sites etinfrastructures ne sont pas immédiatement
accessibles, l’accès est rendu possible grâce àla conception et la mise en œuvre de solutionsqui prennent en compte l’intégrité du site etdes aménagements raisonnables que l’on peut
envisager pour des personnes ayant desbesoins particuliers en terme d’accès. Des
informations sont disponibles pour informer
sur l’accessibilité des sites, des infrastructureset des services.

a. Existence de standards et d’une réglementation
concernant l’accessibilité des sites, desinfrastructures et des services pour les visiteurs.
b. Application cohérente des standards
d’accessibilité pour les infrastructures publiques.
c. Données sur la proportion de sites etinfrastructures touristiques qui sont accessibles.
d. Preuve d’existence de programmes pouraméliorer l’accès aux personnes avec des besoins
spécifiques.
e. Des informations sur l’accessibilité sont inclues
dans les supports de communication de ladestination.
f. Les spécificités concernant l’accessibilité sontinclues dans les supports de communication
destinés aux visiteurs au niveau des sites
principaux.

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SECTION C: Durabilité culturelleC(a) Protection du patrimoine culturel
C1 Protection des ressources culturels
La destination a une politique et un système
mis en place pour évaluer, remettre en état etconserver les ressources culturelles, y compris
le patrimoine bâti et les paysages culturels

a. Listes des ressources culturelles, y compris leursévaluations et leurs signes de vulnérabilité.
b. Programme de réhabilitation et de préservation
des ressources culturelles.
c. Mécanismes d’utilisation des revenus touristiquespour financer la préservation des ressources
culturelles.

C2 Artéfacts culturels
La destination a une législation encadrant lavente, le commerce, l’expositionou les dons d’artéfacts historiques etarchéologiques. La législation est appliquée etrendue publique y compris auprès desentreprises touristiques et des visiteurs.

a. Référence à une législation pertinente liée auxartéfacts historiques appartenant à la destination(titre, date).
b. Preuve de la communication de la législation
pertinente auprès des entreprises touristiques etdes visiteurs.
c. Preuve de l’application de la législation concernée.

C3 Patrimoine immatériel
La destination soutient la manifestation et laconservation du patrimoine culturel
immatériel, y compris les traditions locales, lesarts, la musique, la langue, la gastronomie
ainsi que les autres composantes de l’identitéet des particularités locales. La représentation,
la reproduction et l’interprétation de laculture vivante et des traditions sont réaliséesde manière sensible et respectueuse, visant à
impliquer et à bénéficier aux populations
locales, et font vivre des expériences
authentiques et sincères aux visiteurs.

a. Identification et liste du patrimoine culturel
immatériel.
b. Exemples de manifestations et d’expériences
vécues par les visiteurs (évènements, produits
différenciés, etc.) concernant le patrimoine
culturel immatériel.
c. Preuve de l’implication des populations locales etindigènes dans le développement et l’exécution
des expériences auprès des visiteurs concernant lepatrimoine culturel immatériel.
d. Feedback de la part des visiteurs et descommunautés locales concernant l’expression desexpériences liées au patrimoine culturel
immatériel.

C4 Accès traditionnel
La destination assure un suivi, protège et si
nécessaire réhabilite ou restore l’accès descommunautés locales aux sites naturels etculturelsa. Suivi de l’accessibilité des communautés locales
aux sites naturels et culturels.
b. Preuve de la participation des communautés
locales concernant l’accès traditionnel.

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c. Action particulière pour protéger et/ou remettreen état les accès des communautés locales.
C5 Propriété intellectuelle
La destination a un système permettant decontribuer à la protection et à la préservation
des droits de propriété intellectuelle descommunautés et des individus.

a. Référence à la législation concernant la propriété
intellectuelle applicable à la destination (titre,date).
b. Communication des droits de propriété
intellectuelle aux acteurs du tourisme.
c. Preuve que les droits de propriété intellectuellesont préservés dans le développement desexpériences culturelles offertes aux visiteurs.

C(b) Visite de sites culturels
C6 Gestion des visiteurs sur les sites culturels
La destination a un système de gestion desvisiteurs au sein et autour des sites culturels,
prenant en compte leurs caractéristiques, leurcapacité et sensibilité, et visant à optimiser leflux de visiteurs tout en minimisant les effets
néfastes sur ces sites.
Des directives pour un comportement
approprié des visiteurs sur les sites sensibles
et lors des évènements culturels sont à
disposition des visiteurs, des tours opérateurset des guides avant et au cours de la visite.

a. Suivi du flux des visiteurs et des effets sur les sites
culturels, avec des résultats partagés à travers ladestination.
b. Preuve d’action sur la gestion des impacts
résultant des activités touristiques au sein ou
autour des sites culturels.
c. Existence, distribution et publications dedirectives pour un comportement approprié desvisiteurs sur les sites sensibles et lors desévènements culturels dont la conformité est
surveillée périodiquement.
d. Un code des pratiques sur la gestion des visiteurs
sur les sites culturels existe pour les tours
opérateurs et les guides et/ou autre partie
engagée avec eux.
e. Mise en œuvre de programmes de formation pourles guides.

C7 Site interpretation

a. Des supports d'interprétation sont fournis sur site
et les différents formats sont disponibles avant
l'arrivée.
b. Preuve que les supports d'interprétation sontprécis et basés sur une recherche aboutie.
c. Existence de supports d'interprétation identifiantla signification et la sensibilité/fragilité des sites.
d. Preuve de la collaboration avec les communautésd'accueil dans la préparation des supports
d'interprétation pertinents.
e. Les supports d'interprétation sont disponibles
dans les langues des visiteurs.

Des supports d'interprétation appropriés sontfournis et informent les visiteurs sur
l’importance des aspects culturels et naturels
des sites visités. Les informations sontappropriées d’un point de vue culturel, ontété élaborées en collaboration avec lescommunautés locales et sont clairement
communiquées dans des langues appropriées
pour les visiteurs et les résidents.

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SECTION D: Durabilité environnementale
D(a) Conservation du patrimoine naturel
D1 Protection des environnements sensibles
La destination a un système pour assurer unsuivi, mesurer et réagir aux impacts dutourisme sur l’environnement naturel,conserver les habitats, les espèces et lesécosystèmes et prévenir l’introduction et lareproduction d’espèces envahissantes.

a. Liste des sites et ressources liés au patrimoine
naturel, leurs spécificités, leurs statuts deconservation et leurs vulnérabilités.
b. Programmes pour conserver la biodiversité et lessites liés au patrimoine naturel.
c. Programmes pour éradiquer et contrôler lesespèces invasives.
d. Actions pour identifier, suivre et atténuer les
impacts du tourisme sur la biodiversité et lepatrimoine naturel.
e. Mécanismes pour utiliser les revenus liés autourisme pour soutenir la conservation desressources naturelles.
f. Communications avec les visiteurs et lesentreprises pour réduire la reproduction desespèces invasives.

D2 Gestion des visiteurs sur les sites naturels
La destination a un système de gestion desvisiteurs au sein et autour des sites naturels,
prenant en compte leurs spécificités, leurcapacité, leur fragilité, et recherchant à
optimiser le flux des visiteurs tout en
minimisant les effets néfastes. Des directives
pour un comportement approprié desvisiteurs sur les sites sensibles sont rendues
disponibles aux visiteurs, tour-opérateurs et
guides avant et au cours de la visite.

a. Suivi des flux de visiteurs et des impacts sur lessites naturels, avec des résultats partagés àtravers la destination.
b. Preuve d'action pour gérer et atténuer les impacts
liés au tourisme au sein et autour des sites
naturels.
c. Existence et distribution de directives publiées surle comportement des visiteurs sur les sites
sensibles. Leurs conformités sont périodiquement
revues.
d. Un code de pratique sur la gestion des visiteurs
sur les sites naturels existe pour les touropérateurs, les guides touristiques et/ou tout
autre partie prenante.
e. Coopération avec les entités locales pour laconservation pour identifier les risquesenvironnementaux associés au tourisme et pourles réduire grâce à des mesures.
f. Mise en œuvre de programmes de formation desguides.

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D3 Intéraction avec la vie sauvage

La destination a un système garantissant laconformité avec les législations et normes
locales, nationales et internationales sur lesintéractions avec la vie sauvage. Ces
intéractions avec les animaux sauvages enliberté, prenant en considération les effets
cumulés, sont non-invasives et gérées demanière responsable afin d’éviter les effets
néfastes sur les animaux concernés et sur lecomportement et la viabilité des populations
autochtones vivant dans la nature.

D4 Exploitation des espèces et bien-être
animalLa destination dispose d’un système pourveiller au respect de la législation et desnormes à l’échelle locale, nationale etinternationale visant à assurer le bien-être
animal et la conservation des espèces(animaux, plantes et tous les organismes
vivants). Cela inclut la collecte ou la capture,l’échange, l’exposition, et la vente d’espècesde faune et de flore sauvages et de leurs
produits. Aucune espèce sauvage animale est
acquise, élevée or détenue en captivité, sauf
par des personnes compétentes etcorrectement équipées et pour des activités
bien encadrées. Le logement, la garde et lamanipulation de tous les animaux sauvages etdomestiques respectent les plus hautes
normes de bien-être animal.

a. Références (titre, date) aux législations locales,
nationales et internationales applicables dans ladestination concernant les intéractions avec la vie
sauvage.
b. Adoption des normes internationales pour ladécouverte de la faune sauvage pour les espèces
marines et terrestres.
c. Distribution d’un code de bonnes pratiques pourles intéractions avec la vie sauvage, incluant ladécouverte, qui reflète les normes
internationales.
d. Système en place pour garantir la conformité avec
les réglementations, et le code de bonnes
pratiques parmi les activités liées au tourisme.
e. Actions pour contrôler le bien-être de la faune
sauvage et minimiser les désordres, en lieu etplace où ces interactions se produisent.
f. Des informations sont fournies aux visiteurs surles intéractions nocives envers la faune sauvage,
tel que toucher ou nourrir les espèces.

a. Références (titre, date) aux législations, normes etdirectives spécifiques locales, nationales etinternationales applicables dans la destination
concernant le bien-être animal et la conservation
des espèces.
b. Notification des lois, normes et directives auprèsdes entreprises et guides touristiques.
c. Un système existe pour l’inspection des conditions
de la vie animale sauvage captive, incluant leurlogement et leur manipulation.
d. Accréditation et vérification des qualifications dupersonnel en charge de la vie sauvage captive.
e. Action pour promouvoir la Convention surle commerce international des espèces de faune
et de flore sauvages menacées d'extinction (CITES)
dans le secteur du tourisme et assurer laconformité de la destination.
f. Des informations sont données aux visiteursempêchant le commerce d’espèces en danger, tel
que l’achat de souvenirs issues de produits dérivésd’espèces sauvages menacées tel que le prévoit
l’IUCN or la CITES.
g. L’application de la législation garantit que touteactivité de chasse est basée sur une démarche
scientifique, correctement gérée et strictement
applicable à une approche de conservation.

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D(b) Gestion des ressources
D5 Gestion des énergies
La destination a des objectifs pour réduire laconsommation d’énergie, améliorer
efficacement son utilisation, et aussi
d’augmenter l’utilisation des énergies
renouvelables. La destination a un système
pour encourager les entreprises à mesurer
leur consommation énergétique, en assurer lesuivi, la réduire et à rendre compte
publiquement de leur participation à ces
objectifs.

a. Les objectifs de consommation d’énergie sontencouragés et rendus public.
b. Il existe un programme pour améliorer l’efficienceénergétique, par exemple le soutien etl’encouragement à l’utilisation de l’isolation.
c. Investissement dans les énergies renouvelables etpourcentage du total defourniture/consommation.
d. Mesures incitatives pour contrôler et réduire laconsommation d’énergie par les entreprises.

D6 Gestion de l’eau

La destination encourage les entreprises à
gérer et mesurer leur utilisation d’eau, enassurer le suivi, et en rendre compte
publiquement. La gestion du risque lié à l’eau
dans la destination est évaluée etdocumentée. Dans le cas de haut risque lié àl’eau, les objectifs concernant la gestion del’eau sont identifiés et activement suivis avec
les entreprises afin d’assurer que l’activité
touristique ne rentre pas en confit avec lesbesoins des populations locales et desécosystèmes.

D7 Qualité de l’eau

La destination a un système pour surveiller laqualité de l’eau de boisson, de l’eau debaignade et l’eau pour les usages écologiques
en s’appuyant sur des normes de qualité. Les
résultats de la surveillance sont rendus
publics, et la destination a un système pourtraiter en temps opportun les problèmes dequalité de l’eau.

a. Fourniture de lignes de conduite et de support
pour évaluer la réduction de l’utilisation de l’eau
par les entreprises.
b. Programme pour régulièrement évaluer lesrisques liés à l’eau.
c. Paramétrage, publication et application desobjectifs liés à l’eau, où les risques sont considérésélevés.
d. Evaluation et contrôle des sources et des volumes
d’eau utilisés pour les activités liées au tourismeet de leurs effets sur les populations locales et lesécosystèmes. La promotion et la vérification durespect de ces objectifs par les entreprises
touristiques.
e. Information aux visiteurs sur les risques liés à l’eau
et sur la bonne gestion visant à minimiser son
utilisation.
a. Programme pour suivre la qualité de l’eau.
b. Existence de données et de rapports sur la qualitéde l’eau.
c. Evaluation des eaux de baignade, avec
identification et certification des sites atteignant
les normes établies.
d. Preuve d’actions pour améliorer la qualité del’eau.
e. Information aux visiteurs sur la qualité de l’eau
potable locale afin d’encourager son utilisationcomme alternative à l’eau en bouteille.

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D(c) Gestion des déchets et des émissions
D8 Eaux usées
La destination dispose de directives claires etmises en application en ce qui concerne lechoix des sites, l’entretien et les contrôles desrejets des fosses septiques et des systèmes detraitement des eaux usées. Elle assure letraitement adéquat des eaux usées et leurréutilisation ou leur évacuation en toutesécurité sans effet néfaste pour la population
locale et pour l’environnement.

a. Directives écrites et réglementations sur letraitement des eaux usées.
b. Système d’application de ces directives parmi lesentreprises.
c. Suivi/test des eaux évacuées.
d. Fourniture de systèmes durables de traitement
des eaux municipales, pour l’utilisation par lesecteur du tourisme, aux endroits où cela est
possible et appropriée.

D9 Déchets solides
La destination mesure et réalise des rapports
sur sa production de déchets et établit desobjectifs visant sa réduction. Elle garantit queles déchets solides sont correctement traités
et détournés de la décharge, avec l’existence
de multiples possibilités de collecte et desystème de recyclage séparant correctement
les déchets par types. La destinationencourage les entreprises d’éviter, de réduireet de recycler les déchets solides, y compris
les déchets alimentaires. Des actions sontprises pour éliminer ou réduire les objets à
usage unique, particulièrement ceux enplastique. Tout déchet résiduel solide qui
n’est pas réutilisé ou recyclé est éliminé entoute sécurité et durabilité.

a. Programme de suivi des déchets, avec desrésultats et des objectifs publiés.
b. Campagne, conseil et support coordonnés avec lesentreprises touristiques sur la gestion des déchets
y compris les déchets alimentaires.
c. Campagne pour réduire/éliminer les objets à
usage unique, particulièrement les plastiques.
d. Programme de gestion des déchets pour lesbureaux et établissements publics.
e. Fourniture d’un système de collecte et derecyclage pour au moins quatre types de déchets(organique, papier, métal, verre et plastique).
f. Fourniture d’un système durable pour éliminer lesdéchets résiduels.
g. Campagne pour éliminer les déchets jetés parterre, y compris par les visiteurs, et pourconserver les espaces publics propres.
h. Poubelles adaptées pour le traitement desdifférents types de déchets.

D10 Emissions de GES et lutte contre lechangement climatiquea. Des objectifs ciblés sont publiés visant à réduire lepourcentage d’émissions avec des échéances
précises.
La destination a des objectifs ciblés pourb. Rapport annuel sur le climat, incluant le suivi etréduire les gaz à effets de serre, et met en
les actions de lutte contre le changementœuvre et établit des rapports sur les politiqueclimatique.
et les actions de lutte contre le changementc. Campagne de soutien ou tout autre engagement
climatique. Les entreprises sont encouragées à
avec les entreprises du tourisme sur la réduction
mesurer, suivre, réduire ou minimiser, établirdes émissions.
des rapports publics et lutter contre les gaz àd. Action pour réduire les émissions de la part deseffets de serre provoqués par tous les aspects
opérations du secteur public.

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de leurs activités (incluant les fournisseurs et
les prestataires de services). La compensation
carbone des émissions restantes est
encouragée.

e. Information pour les entreprises et les visiteurs
sur les programmes de compensation carbone qui
sont conformes aux normes reconnues.

D11 Transports à faibles impacts
La destination a des objectifs ciblés visant àréduire les émissions liées aux transports pourvoyager vers et au sein de la destination. Une
augmentation des transports durables, tel que
les véhicules à basses émissions, les transports
publics et le voyage actif (à pied ou à vélo) est
recherché afin de réduire la contribution dutourisme à la pollution de l’air, auxembouteillages et au changement climatique.

a. Plus d’investissement dans les infrastructures detransports durables, y compris les transports
publics et les véhicules à basses émissions.
b. Information encourageant les visiteurs à utiliser
des moyens de transport alternatifs vers et au seinde la destination.
c. Données sur les modes de transports alternatifs
utilisés par les visiteurs.
d. Amélioration et promotion des opportunités
offertes par le cyclisme et la marche à pied.
e. Priorisation des segments de marchés de visiteurs
accessibles par des transports courts et desmoyens plus durables.
f. Le secteur public et les entreprises touristiques
utilisent en priorité des transports à faible impact
pour leurs opérations.

D12 Pollution lumineuse et sonore

La destination dispose de directives et deréglementations pour limiter à un minimum lapollution lumineuse et sonore. La destinationencourage les entreprises à se conformer à
ces directives et réglementations.

a. Directives sur la pollution lumineuse et sonore
produites et promues auprès des entreprises
touristiques.
b. Identification et suivi des potentielles sources depollution lumineuse et sonore liées au tourisme.
c. Mécanismes pour assurer la participation desrésidents à rapporter les éléments de pollution
lumineuse et sonore, avec des actions de suivies.

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