（様式１）

自己評

価票
作成日

平成 23年 5月 10日【事業所概要（事業所記入）】
0891500084

事業所番号
法 人 名

株式会社

事業所名

ニチイケアセンター磯原

所 在 地
自己評価作成日※〒ニチイ学館
ユニット名

もも

平成月319－1553

茨城県北茨城市磯原町豊田１丁目２２番
評価結果
市町村受理日平成 23年 5月 10日

年日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報

茨城県福祉サービス振興会のホームページ「介護サービス情報検索」から情報が得られます。

【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】
安らぎと喜びのある毎日を送りたいという願いや安心と共に尊厳ある生活を維持したいという願いを満たし、住み慣れた地域で継続して暮らし続ける事ができるように支援します。
【施設理念】①お客様の意思及び人格を尊重し常にお客様の立場に立ち、お客様が『その人らしくいきいきと充実した質の高い生活が送ることができるよう』お客様がご自身のご自宅にてあたりまえの『暮らし』なじみの『暮らし』を継続できるよう支え、共に過ごしていきます。
②その人らしい当たり前の暮らしを支える為に、プライバシー【ＰＲＩＶＡＣＹ】尊厳【ＰＲＩＤＥ】安心、安全【ＰＥＡＣＥ】を護ります。
③地域社会と融和し、社会生活の継続を支えます。
④この事業の社会的責任を認識し、お客様の『ご利用の継続』を護ります。
【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価

外部評
価
Ⅰ項

目

自己評

価

実施状

況

理念に基づく運営
理念を事務所内に掲げ、全職員に意識づけをしている。毎朝の朝礼時に唱和し、理念の意義を確認しながらケアの実践に努めてい地域密着型サービスの意義を踏まえた事業 る。
所理念をつくり、管理者と職員は、その理念を共有して実践につなげている○理念の共有と実践

1

1

散歩や買い物等の外出を通し、地域の方々に理解してもらえるようにしている。
また、ギター演奏や地域の多機能型障害者
利用者が地域とつながりながら暮らし続け サービス事業所の方々の音楽の演奏会などのられるよう、事業所自体が地域の一員として ボランティアを受け入れ、地域との交流を日常的に交流している図っている。
○事業所と地域とのつきあい

2

2

運営推進会議に出席して下さる行政の方や、地域の民生委員を通じて、認知症の方への理解等について伝え、地域に参画していけ事業所は、実践を通じて積み上げている認 いるよう、情報収集や提案に努めている。
知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている○事業所の力を活かした地域貢献

3

２～３ヶ月に１回、定期的に運営推進会議を開催している。委員から出された意見等を運営推進会議では、利用者やサービスの実 サービスの質の向上に活かせるようにしてい際、評価への取り組み状況等について報告や る。
話し合いを行い、そこでの意見をサービス向上に活かしている○運営推進会議を活かした取組み

4

3

市の担当者と電話だけではなく、管理者が直接出向き相談や意見を聞くようにしてい市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 る。
事業所から相談するばかりではなく、介護事業所の実情やケアサービスの取組みを積極サービスの質の向上に繋がるアドバイスや提的に伝えながら、協力関係を築くように取り案を受けるなど連携を図っている。
組んでいる○市町村との連携

5

4○身体拘束をしないケアの実践

6

5

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる○虐待の防止の徹底

7

管理者や職員は、高齢者虐待防止法等について学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所内での虐待が見過ごされることがないよう注意を払い、防止に努めている

2

身体拘束のマニュアルを作成し、全職員に周知している。また、ホーム内研修を開催し、身体拘束を行わないという姿勢のもとでケアを行っている。
やむを得ず行う場合には、医師にも相談しホーム内身体拘束廃止委員会にて話し合い、お客様やご家族へ説明し同意をいただいている。
虐待防止マニュアルを作成し、全職員に周知している。また、ホーム内研修を開催し、虐待防止に対する意識を高めている。
日々の業務の中で、職員同士が確認し合い、カンファレンスの際には支援方法について検証し、対応していくよう努めている。

自己評
価

外部
評
価項目

自己評

価

実

施状

況

管理者は研修会に参加し、権利擁護に対する理解を深め、全職員に周知している。
権利擁護を必要としているお客様には、活管理者や職員は、日常生活自立支援事業や用し支援している。
成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している○権利擁護に関する制度の理解と活用

8

契約締結時には、サービスの内容、利用料金、解約方法等についての説明を十分に行い、理解が得られるように説明し納得の上、契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 署名捺印をいただいている。疑問な事があれ者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説 ば随時説明し、理解していただけるよう努めている。
明を行い理解・納得を図っている
解約や改定があった場合も同様にしている。
○契約に関する説明と納得

9

管理者、職員全員が要望や意見を聞くように心がけている。すぐに出来ることは速やかに実践し、検討が必要な場合には、家族と連利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 絡をとり相談している。
員並びに外部者へ表せる機会を設け、それらまた、運営推進会議に市の職員や民生委員を運営に反映させているの方々などの参加の場も設けている。
○運営に関する利用者、家族等意見の反映

10

6

社内システムとして、キャリアアップ制度を導入し定期に成果、行動、能力の発揮度合い
代表者や管理者は、運営に関する職員の意 などを話し合い、互いの納得性を高められる見や提案を聞く機会を設け、反映させている よう、努めている。
○運営に関する職員意見の反映

117○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

社内システムとして、キャリアアップ制度を導入し定期に成果、行動、能力の発揮度合いなどを話し合い、互いの納得性を高められるよう、努めている。

認知症介護実践者研修や管理者研修、外部研修や内部研修に参加する機会を作っている。
代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア
外部研修に参加した職員は、ホーム内研修の実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 にて伝達講習を行い、職員全員が情報の共有ける機会の確保や、働きながらトレーニング をしている。
していくことを進めている○職員を育てる取組み

13

地域の研修会への参加をし、情報交換の場にもなっている。

○同業者との交流を通じた向上

14

代表者は、管理者や職員が同業者と交流する機会をつくり、ネットワークづくりや勉強会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている

3

自己評
価

外部評
価
Ⅱ

項

目

自己評

価

実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援
家族からの情報や本人の希望等、出来るだけ多くの情報を職員全員で共有し、不安が無く過ごして頂けるようにまた、信頼関係が生サービスの利用を開始する段階で、本人が まれるよう努めている。
困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている○初期に築く本人との信頼関係

15

相談から入居までの間に、自宅訪問をするなど、アセスメントを十分に行うように努めている。また、入居後も面談を行い、話し合サービスの利用を開始する段階で、家族等 う機会を設け、どんなことでもきちんと受けが困っていること、不安なこと、要望等に耳 止め、家族等の不安を取り除く事で、よい関係づくりができるよう努めている。
を傾けながら、関係づくりに努めている○初期に築く家族等との信頼関係

16

面談を行い、よく話し合う機会を設け、ニーズと総合的援助方針を十分に課題化させサービスの利用を開始する段階で、本人と て状況を見極め、必要なサービスを提案する家族等が「その時」まず必要としている支援 ようにしている。
を見極め、他のサービス利用も含めた対応に努めている○初期対応の見極めと支援17

職員全員が心がけ実践している。お客様の生活暦などから得意性や馴染み感を組み入れ、野菜作りや料理などを、お客様と職員が職員は、本人を介護される一方の立場に置 一緒に行い知恵や助言を頂くなどして暮らしかず、暮らしを共にする者同士の関係を築い を共にする者同士の関係を築いていけるようているにしている。
○本人と共に過ごし支え合う関係

18

家族の話を良く聞き、本人との関わり等をよく理解し心情などに共感する事、また面会時などは、本人の様子を出来る限り報告をさ
職員は、家族を支援される一方の立場に置 せて頂き、信頼関係を築くよう努めている。
かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共に本人を支えていく関係を築いている○本人と共に支え合う家族との関係

19

本人や家族からの情報を職員全員が共有し、電話を繋いだり、ホームに出向いてくれるよう働きかけをしている。時には、本人と本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 一緒に回想したりしている。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

20

8

リビングでのお茶の時間や、レクリェーション等を通して、日常的にお客様同士の交流を図っている。トラブル等が発生した場合利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが には、職員が間に入り、関係の維持ができる
孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合 よう支援している。
えるような支援に努めている○利用者同士の関係の支援

214

自己評
価

外部評
価項

目

自己評

価

実施状況

長期入院などで退去された方などは、定期的にお見舞いに伺い、経過を見守り今後の支サービス利用（契約）が終了しても、これ 援相談などについても行っている。
までの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている○関係を断ち切らない取組み

22

Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
今までの生活暦や生活習慣を、職員全員が把握し、希望に添えるよう努めている。日常の関わりの中で、本人の意向を把握するよう一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 努めている。の把握に努めている。困難な場合は、本人本位に検討している。
○思いや意向の把握

239○これまでの暮らしの把握
24

一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、生活環境、これまでのサービス利用の経過等の把握に努めている

お客様の個々の言動や行動を観察し、職員全員が様々な情報を共有する事で、現状把握に努めている。

○暮らしの現状の把握
25

ケアマネジャーからの情報収集や、本人や家族などに、生活暦などをお聞きしながら把握できるよう努めている。

一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、有する力等の現状の把握に努めている
本人や家族、関係者等の意見を伺う事とともに、日常の生活の関わりから職員が気づいた事を基に、課題を明らかにして介護計画書
本人がより良く暮らすための課題とケアの を作成している。
10 あり方について、本人、家族、必要な関係者と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○チームでつくる介護計画とモニタリング

26

介護日誌の他、個別の生活状況について時間を追って記録し、ケアの内容や状態の変化なども、朝夕の申し送りやミーティングで報日々の様子やケアの実践・結果、気づきや 告し話し合う事で情報を共有している。
工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている○個別の記録と実践への反映

27

28

家族等が来所や宿泊の際には、希望により○一人ひとりを支えるための事業所の多機能食事の提供も行っている。また、面会時間は化
状況により決められた時間以外も可能であ本人や家族の状況、その時々に生まれるる。
ニーズに対応して、既存のサービスに捉われない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

自己評
価

外部評価

項目

自己評価実施状況

29

近隣の施設との交流、地域消防署の協力による避難訓練、ボランティアによる歌やお祭りへの参加などを行い、楽しんでいただける一人ひとりの暮らしを支えている地域資源よう支援している。
を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している

30

本人や家族の希望に沿って、受診医療機関や主治医を決めている。また、協力医療機関と連携をとり、１ヶ月に１度の定期的な往診や状態変化時は、随時相談できる体制にあ
受診は、本人及び家族等の希望を大切に11し、納得が得られたかかりつけ医と事業所の り、適切な医療が受けられるよう支援してい関係を築きながら、適切な医療を受けられる る。
容態変化時や救急時は迅速に対応していように支援しているる。

○地域資源との協働○かかりつけ医の受診支援○看護職員との協働

31

介護職員は、日常の関わりの中でとらえた情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している

提携医療機関と連携を図り、週１回の定期的な訪問看護により、日常的な健康管理を行っている。介護職員から訪問看護師にお客様の状況や状態を説明し、適切な援助や指導をいただき対応している。また、24時間連絡体制の確保ができており、お客様の急激な体調変化時などは、適切な医療が受けられるよう支援している。

32

入院時には、ホームでの様子などについて情報の提供をし、状況把握のため面会に行き、看護師やソーシャルワーカー等と情報の交換
利用者が入院した際、安心して治療できる を行い、早期退院できるように相談や連絡をように、また、できるだけ早期に退院できる 行っている。
ように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

33

入居時に、重度化した場合における対応に係る指針の取り交わしをしている。
重度化における医療処置については、主治重度化した場合や終末期のあり方につい医から経過や状態を聞き、家族、医師と方針12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを や内容を話し合っている。
行い、事業所でできることを十分に説明しながら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる○入退院時の医療機関との協働○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援○急変や事故発生時の備え
34

利用者の急変や事故発生時に備えて、全ての職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的に行い、実践力を身に付けている

年に１回は消防署の職員立会いの下で、総合訓練を行っている。
災害に備えた備蓄品を設置している。
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問
13
災害時に地域の方々の協力をいただけるよわず利用者が避難できる方法を全職員が身にう依頼している。
つけるとともに、地域との協力体制を築いている
○災害対策

35

緊急時対応マニュアルを作成し、ホーム内研修を行っている。また、応援要請の為の緊急連絡網を作成している。

6

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項目

自己評

価

実施状況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援

排泄介助や入浴介助など、お客様のプライ○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーのドやプライバシーを損なわないような言葉か確保
けや対応をし、配慮して支援している。
個人情報の守秘に関する事項を運営規定に
14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ 明示し、認識を統一し対応している。
バシーを損ねない言葉かけや対応をしている
出来る限り希望を聞き、取り入れられるよう支援している。また、自己決定できるように日常生活の中で本人が思いや希望を表した 選択肢もお伝えしながら支援している。
り、自己決定できるように働きかけている○利用者の希望の表出や自己決定の支援

37

一人ひとりの生活リズムやペースを把握したうえで希望も取り入れ、支援している。また、職員間の共通認識も徹底するように、努職員側の決まりや都合を優先するのではな めている。
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している○日々のその人らしい暮らし

38

希望で衣類の購入に出掛けている。散髪は近隣の理容室を利用、行けないお客様は美容室に来所してもらい行っている。

○身だしなみやおしゃれの支援
39

その人らしい身だしなみやおしゃれができるように支援している出来る事を手伝ってもらっている。季節の食材や行事に合った食事を提供し、１週間に１回のお楽しみメニューの日を設けたり、バ食事が楽しみなものになるよう、一人ひと イキングなどを行っている。また、外食に出15りの好みや力を活かしながら、利用者と職員 かけ好みの物を食べていただいており、お客が一緒に準備や食事、片付けをしている様も楽しみにしている。
○食事を楽しむことのできる支援

40

お客様の嗜好等に合わせてホーム内の献立を作成している。
食事摂取量や水分摂取量は、その都度記録食べる量や栄養バランス、水分量が一日を し職員が確認している。水分が摂れていない通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や 場合は声かけしながら提供している。
力、習慣に応じた支援をしている○栄養摂取や水分確保の支援

41

お客様の状態により、声かけ・見守り・一部介助・全介助など毎食後に支援している。

○口腔内の清潔保持
42

口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている

7

自己評

価実施状

況

自己評
価外部評
価

43

排泄表に記入して排泄の状況を把握し、本人のADLの状況に合わせて、時間にとらわれずに本人の尿意訴え時に対応し、尿意のない排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 方に関しては声かけをし誘導している。自立16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし の為にも出来る限りトイレでの排泄の支援をて、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支 している。
援を行っている項目○排泄の自立支援44

排泄表に記入して排便の確認をしている。
便の性状や回数にも気を配っている。状態に応じて医師に相談している。
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物散歩やラジオ体操などで体を動かす機会をの工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた 作り食事は繊維質の多い食材を取り入れ、牛予防に取り組んでいる乳やヨーグルト等を提供している。

45

その日の体調や気分により、入浴時間を決めている。出来る限り、本人の希望に合わせて支援している。
一人ひとりの希望やタイミングに合わせて毎回、入浴剤を入れリラックスして入浴で17入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日やきるよう配慮している。また、ゆずや菖蒲等時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入を入れ季節を味わっていただいている。
浴の支援をしている○便秘の予防と対応○入浴を楽しむことができる支援

日中や夜間の様子を確認・記録し、職員間で申し送りをし、一人ひとりの就寝時間を把握してお客様の生活習慣に応じた対応をして一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に いる。
応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れるよう支援している○安眠や休息の支援

46

個人ファイルに薬の説明書を綴じ、全職員が内容を理解している。薬の変更に関しては、個人ファイル・業務日誌に記入して職員一人ひとりが使用している薬の目的や副作 に周知できるよう努めている。
状態にいつもと違った様子が見られた時に用、用法や用量について理解しており、服薬はバイタルを測定し、医師に相談し対応しての支援と症状の変化の確認に努めている
いる。
○服薬支援

47

48

お客様一人ひとりの生活暦を把握すると共に食事の準備や菜園・書道など、お客様個々の役割や楽しみ事ができるよう支援してい張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう る。に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援をしている

49

天気が良い日には散歩や買い物等外出する機会を設け、気分転換が図れるように支援している。また行事として、花見やドライブ・一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 外食等に出掛けている。ドライブ・外食の際
18 に出かけられるよう支援に努めている。まは市内のレストラン等の送迎バスを利用し、た、普段は行けないような場所でも、本人の お店の方々の協力を頂いている。
希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自己評
価

外部評
価

項目

価

実

施状況

希望時にはいつでも、電話の取次ぎを行っている。話の内容によっては、後から職員がフォローの電話を入れることもある。

○電話や手紙の支援
家族や大切な人に本人自らが電話をした
り、手紙のやり取りができるように支援をしている

51○居心地のよい共用空間づくり
共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている

リビング・食堂は広く、明るい空間になるように心がけている。共有部分には花及びお客様の作品を飾っている。また、庭の野菜や草花を見る事で季節を感じて頂いている。厨房のカウンターは対面式となっており、調理の匂いや音が流れ、生活感を味わっていただ
いている。

リビングや和室など、一人ひとりが好きな○共用空間における一人ひとりの居場所づく場所でテレビを見たり、景色を眺めたり、会り話を楽しんだりして、自由に過ごして頂いている。
共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるような居場所の工夫をしている

53○居心地よく過ごせる居室の配慮

55

評

職員は、本人がお金を持つことの大切さを理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している

50

54

己

お小遣い金として家族からお預かりして管理している。

○お金の所持や使うことの支援

52

自20

居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族と相談しながら、使い慣れたものや好みのものを活かして、本人が居心地よく過ごせるような工夫をしている

居室内には、馴染みの家具や思い出の品等を持ち込んで頂き、居心地良く寛げるようにしている。

ホーム内は、安全に配慮したバリアフリー○一人ひとりの力を活かした安全な環境づくとなっている。廊下やトイレ、浴室には手摺りりが設置してあり、お客様の身体状況により建物内部は一人ひとりの「できること」や 使用している。
「わかること」を活かして、安全かつできる トイレの表示も大きく分かりやすいものにだけ自立した生活が送れるように工夫してい している。
る9Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9

1,ほぼ全ての利用者の○ 2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない○ 1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように○ 2,数日に１回程度ある
3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている○ 2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない○ 1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての家族等が○ 2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない