日本金融監査協会
新型コロナウィルス対策と事業継続マネジメントセミナー

危機発生時に強いレジリエンスの高い組織づくり
2020年3月11日
株式会社深谷レジリエンス研究所
深谷純子※視聴用URL
https://ondemand.seminar.vcube.com/ondemand/v/e412516
d5864c3dccb55198a5b6f15c3fc799342

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レジリエンスとは？
• インフラ： 壊れない、堅牢、強固• システム： 回復手順、バックアップ• 組織： 体制がある、訓練された人• メンタル： 精神的な強さ、しなやかさ【キーワード】
回復力、柔軟性、強靭、弾力性

Copyright © 深谷レジリエンス研究所

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メンタル・コンディション
下がっても回復できる、より高くできる心の筋肉＝ レジリエンス

前向き・意欲的
普通の状態
うつ的気分抑うつ状態

うつ病
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新型コロナウィルス（ COVID-19 ）• 世界的な大流行（パンデミック）• 漠然とした不安を引き起こす感染症
前向き・意欲的普通の状態

うつ的気分抑うつ状態

うつ病
This is a transmission electron microscope image
showing the new coronavirus emerging from thesurface of human cells.
(Image: © NIAID-RML)

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状況の違い
自然災害
②平常に戻るのが目標

感染症①平常からスタート？
①底からスタート②底をつくるのが目標

被害が限定的援助が期待できる被害が拡大
援助が期待できない

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期間が長いことへの心理的ストレス• いつ収束するかわからない不安• 疲労感・対策疲れが増す• ストレスによる免疫力の低下

参考： SARS 2003年4月～7月収束まで 4ヶ月
新種のコロナウィルス「SARSコロナウィルス」による重症急性呼吸器症候群
2002年11月広東省で発生、2003年2月集団感染の報告
2003年4月WHOが現地調査
2002年11月～2003年7月までの感染者数8,098名、死亡者数774名
出典：外務省 海外安全ホームページ
https://www.anzen.mofa.go.jp/sars/basick.html

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疲労はストレスの原因になる
ストレスは免疫力を下げる• 許容範囲が狭くなる• 怒りの感情がおこる、パニックを起こす• 被害者意識が高くなる• 自分を責めてしまう
身体と脳を休める• 休息・栄養・睡眠• 情報の遮断（情報疲労）
出典：下園壮太「寛容力のコツ」

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心のレジリエンスが必要な時代• ストレス社会 → 「新型コロナウィルス」というストレス• 新しい仕事の創造• 人生100年時代の到来

こんなチカラが必要• 精神的に落ち込んでも立ち直れるチカラ• 前向きにチャレンジし続ける粘り強さ• 多様な人と関われる柔軟さ、しなやかさ

心のレジリエンス※ レジリエンスは、跳ね返す力、回復力ともいわれ、困難な経験を通じて、さらに成長する状態をいいます。ポジティブ心理学のなかで研究されている概念です。
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組織のレジリエンスを高める
スタッフ・部下・チームへの関わり方

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危機発生時の行動指針
出典： 米国外務省
Foreign Service, Transition Center Resilience Project

海外赴任する職員向けレジリエンス研修
危機発生時の12の行動指針
危機に直面する前よりももっとレジリエンスになれば、もっと有能になれる
PTG: トラウマ後の成長 ＝ レジリエンス
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危機発生時の行動指針（１/３）
1. 人命優先• 感染リスクを最小化する
2. 友人や家族との繋がりを保つ• いつもより頻繁に連絡をとりあう
3. 助けを求める• 孤立しない（させない）、相談先を確保する
4. 食事、排せつ、運動• いつもと同じリズムを保つ
5. 休息・休憩を確保する• 体力を温存し、自己免疫力を維持する

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危機発生時の行動指針（2/３）
6. ゴールを定義する• 近いゴール、１日の目標をもつ
7. 希望をもつ• 悲観的にならない
8. コミュニケーション範囲を広げる• 情報収集、丁寧な確認
9. 組織を活性化する• 全員に役割をつくる。暇をつくらない

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危機発生時の行動指針（３/３）
１０． ユーモアを奨励する• 笑いは心の余裕

１１．積極的な問題解決• あきらめない、粘り強く知恵をだす
１２．正しいことをする• 感情を暴走させない、落ち着いた行動• 良き市民になる

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レジリエンスを高める活動
1. 脳を休ませる ： 一つのことに集中する
2. 繋がりを保つ ：親密な友人、ソーシャルネットワークを築く
3. 仕事量を管理する ： 長時間働かない、休憩をとる

4. 情熱をもつ ： 仕事以外の趣味を探す
5. 自制心 ： アルコールの取りすぎに注意する
6. 他者を助ける ： 利他的になる、ボランティア
7. 笑う ： コメディ番組や映画を観る、冗談を言う

8. 感謝する ： 感謝することを探す、ありがとうと言う
9. 自分自身に正直になる ：謙虚になる、助けを求める
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レジリエンスが低い組織
普通のストレスに過剰反応

機嫌が悪い

怒りっぽい

悪い記憶をひきずっている

希望がもてない問題を放置している
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孤立している

いつも不健康17

レジリエンスが高い組織
普通のストレスにストレスに強い過剰反応

明るい雰囲気
機嫌が悪い
笑いがある
怒りっぽい

悪い記憶を良かったことをひきずっている
おぼえている

希望がある
希望がもてない

問題を解決
問題を放置ししているている
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助け合える関係
孤立している

よい健康状態
いつも不健康18

レジリエンスが高い組織• 平常時のパフォーマンスが高い• 仕事とメンバの両方が大切にされている• 変化に対する適応力が高い• イノベーションがおこせる• 逆境時の対応力が高い• メンバの自発的な貢献がある• 活動レベルが維持されている• ピンチを乗り切れる
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悩みを大きくさせない悲観的な捉え方

楽観的な捉え方

悪いことは永遠に続く
いつもうまくいかない

悪いことは今だけ
今回は失敗した

私は能力がない

私の経験が足りない

私は不注意な人間だ
何をやっても全てだめだ

このケースは想定していなかった
今回は例外だ

みんな分かってくれない
失敗するかもしれない

この人は分かってくれない
成功するかもしれない

無力感
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希望

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COVID-19 に勝つための心の筋肉

柔軟性・回復力

楽観性・弾力性

忍耐力・適応力１．ストレス対応力
２．関係を強める
３．組織を成長させる
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ライフイベントのストレス※ 新型コロナに関係しそうなストレス
合計値がストレスレベル

得点

出来事

得点

出来事

得点

出来事

100
73
65
63
63
53
50
47
45
45
44
40
39
39
39

配偶者の死
離婚
夫婦別居
拘留
親族の死
自分の怪我や病気
結婚
解雇・失業
離婚調停
退職
家族の病気･ケガ
妊娠
性的困難
家族構成員の増加
新しい仕事

383736353130
2929292826262524

家計の悪化
親友の死
転職
夫婦喧嘩の増加
100万円以上の借金
預金等の損失仕事上の責任の変化
子どもの独立親戚とのトラブル
個人的成功
妻の就職や離職
就学・卒業
生活条件の変化
習慣の変化

23
20
2020
19191817161515131211

上司とのトラブル
労働条件の変化
転居
転校
趣味の変化
宗教の変化
社会活動の変化
100万以下の借金
睡眠習慣の変化
同居人の変化
食習慣の変化
長期休暇
クリスマス
軽い違法行為

得点： 配偶者の死を100とした、生活変化の影響を数値化したもの
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出典：ホームズとライのライフイベントと疾患の研究（1967）

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感染症対策でのストレス• 新しい習慣 （マスク、手洗い、在宅勤務）• 人に対する距離 （コミュニケーションがとりづらい）• 自由が制限される• 孤独感 （隔離、在宅勤務、仕事がなくなる）• 娯楽の制限• 漠然とした不安

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23

PTG： トラウマ後の成長• 試練を経験したことでより成長できる

危機に直面する前よりももっとレジリエンスになれば、もっと有能になれる

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24

レジリエンスが高い人の特徴• 失敗、挫折からの回復経験• 前向きな行動力・粘り強さ• 楽観的• 人とのつながり、巻き込む力• 自分の強みを活かしている• 高い目標がある
• 利他的
• 感謝
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４つのレジリエンス行動
StopChange
Go

Up
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静• 感情の一時停止ボタンを押す• 役に立たないネガティブ感情を手放す• 立ち止まって振り返る・受容する替• 気持ちの切替• 過去・未来から現在へ時間軸の切替• 柔軟思考に切り替えて選択肢を増やす動• 決めたことを実践する・身体を動かす• 粘り強く行動する• 人との良い関係を築く・利他行動

幸• 夢・希望・目標を持つ• 自分を成長させる• 感謝する

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Stop ネガティブ感情を静める

前向き・意欲的

普通の状態
うつ的気分抑うつ状態

• 怒り

• 悲しい

• 不安

• 苛立ち

• がっかり

• 心配

• 不快感

• 孤独感

• 恐怖心

• 許せない

• 罪悪感

• 困惑

• 嫌悪感

• 羞恥心

• 緊張感

• 軽蔑

• 心苦しい• 負担感• 腹が立つ• 悔しい

Copyright © 深谷レジリエンス研究所• 面倒くさいうつ病

27

心を静める・ストレス解消• セロトニン• ドーパミン• 幸せホルモン• 快楽ホルモン• 日光を浴びる• アルコール• リズミカルな運動• 大豆・乳製品・バナナ・魚• 喜怒哀楽を出す• エンドルフィン

Copyright © 深谷レジリエンス研究所• 新しい刺激• ノルアドレナリン• 睡眠• 愛情ホルモン• 入浴• 糖分・脂質• スポーツ• 恋愛静• 不快と闘うホルモン• 休息・睡眠• 肉・魚・ナッツ・乳製品• 快楽・笑い・報酬

気持ちを整えて、課題に取り組む28

視点を替える

替

ストレス
希望
喜び

強み

弱み

苦夢問題

満足？

全て解消
しても幸せではない

不満
希望
ストレス

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弱み
強み

喜び
苦問題
夢満足
不満

より多くのポジティブを増やしたほうが幸せになる29

脳が休んでしまうマイナス言葉
むずかしい
忙しい
疲れた

無理
いやだ
めんどくさいDOWN• 思考力低下• 覚えられない• 時間がかかる• 身体が動かない

気持ちが切り替えにくい
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30

言葉のとおりに身体が動く
できる
面白い
大丈夫

がんばろう
やりがいがあるよっし！

替

気持ちが切り替えやすい• 思考力が上がる• 記憶力が高まる• 集中力が増す• 身体が動くUP
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31

比較ポジティブ思考

ネガティブ思考

肯定的
承認・受容・寛容
未来志向（次は何？）可能性を見る
行動は継続・加速
長所に気づく
成功を信じるアクセル

否定的排除・批判・責める
原因追及（なぜ？）リスクを見る
行動を抑止・立ち止まる
短所が気になる
成功を疑う
ブレーキ

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32

ポジティブ思考の利点

健康・長寿

集中力
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粘り強い柔軟性

適応力

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柔軟に行動する• 五感を使って行動する• 調べる、聞く、見る、話す、体験する• 制約を楽しむ• 時間、予算、スキルは足りないのが普通• 人を巻き込む• 一人で取り組まない、助けを求める• スランプを成長につなげる• 次のステージ

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動34

大谷翔平選手のレジリエンス

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大谷翔平選手の心の筋肉

柔軟性・回復力

楽観性・弾力性

忍耐力・適応力・二刀流・気持ちの切替え
・怪我の克服・メジャーへの挑戦
・実現したい夢・感謝・自信・異文化への適応
・地道な努力・周囲の巻き込み幸

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参考：危機終息後にすべきこと
1. 緊急事態を長引かせない （切替）2. 被害について話し合う （確認・共有）
3. 自分の経験を話す （消化）4. 互いのハードワークを労う （承認・共感）
5. できるだけ早く休暇をとる （充電）6. 研修の拡充 （教訓化）

危機終息後、経験したことを活かし、できるだけ早く平常を取り戻す
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ご清聴ありがとうございました。

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