2024年版

神奈川県病院協会
会員病院に勤務する看護職の皆さまへクレームサポート体制セット（賠償責任保険普通保険約款 看護職特約条項費用・利益保険普通保険約款に業務妨害等対応費用保険特約条項および各種特約をセット）

看護職賠償責任保険

団体保険制度のご案内
会員病院に勤務していれば、どなたでも加入できます。
※退職後、別の会員病院で勤務される場合は、満期まで補償はそのままで継続可能（変更手続き不要）＜簡単な手続き＞

全ての職種が3,000円（大口団体割引30%）

職場単位での加入が可能＜充実の補償＞
看護師の行う「特定行為」も対象【「特定行為」とは】「高度で専門的な知識・技能を特定行為研修により身につけた看護師が、医師による手順書をもとに行う診療の補助のことであり、38の特定行為に分かれます。
どの区分の特定行為研修を履修したかで対応できる特定行為が異なります。
詳細は、厚生労働省ホームページをご確認ください。

患者の私物（眼鏡、補聴器、電子機器等）を損壊してしまった場合に加え、独自の補償「患者から預かった物の紛失」
も 補 償 の 対 象 となります。
（鍵の盗難や紛失による「シリンダー交換費用」も補償対象です）「患者・患者家族からのクレーム行為」に 対 す る サ ポ ート
体制の導入
クレーム行為を被り、事案解決や再発防止のために弁護士委任が必要になった場合、弁護士費用をお支払いします。

（１事故 50万円）（当社専門相談窓口が当事者間で解決困難と判断した事案にかぎります）

詳細は神奈川県病院協会ホームページ（https://www.k-ha.or.jp/kangobai/）または QR コードでご覧ください。

保険期間※QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標です。

2024年１月１日午後４時から１年間【一次締切日】 2023年11月30日（２月上旬に被保険者カードを発送予定）【最終締切日】 2023年12月28日（３月中旬に被保険者カードを発送予定）※締切日までに申込書の到着、保険料の着金が必要です。

【お問い合わせセンター】損害保険ジャパン株式会社 横浜支店営業第一課 TEL：045-661-2713 平日午前9時から午後5時まで

神奈川県病院協会（団 体 契 約 者）
損害保険ジャパン株式会社（引受保険会社）
公益社団法人クレームサポート体制セット看護職賠償責任保険について●神 奈川県病院協会の会員病院に勤務されている看護師、准看護師、保健師、助産師の方が加入できます。
●国 内で行った、保健師助産師看護師法に定められた業務に起因した法律上の損害賠償金、弁護士費用、訴訟費用等を補償します。
万が一の『看護職の個人責任』に対する備えとなり、安心して業務に専念いただけます。
●さ らに、クレーム行為に対して、お気軽に相談できる窓口「クレームコンシェル」を設け、弁護士委任が必要になった場合には、その費用を補償する、サポート体制が敷かれています。

このような時にお役に立ち、看護職の皆さまに安心をお届けします！
想定される事例＜身体賠償事故＞＜クレーム行為＞＜財物賠償事故＞◆患者の転倒・落下（安全柵の確認不足、介添えを‌怠ったなど）◆‌患者から突然大声で罵倒された◆患者の私物の損壊（眼鏡、補聴器、電子機器）◆患者からの預かり物の紛失
（眼鏡・入れ歯）◆鍵の盗難・紛失によるシリンダーの交換◆誤投薬◆看 護職の行為や対応について、病院名や個人が特定できる内容
で、SNSに批判が書き込まれた◆穿刺行為の過失◆患者から執拗につきまとわれた◆痰の吸引時の過失◆ もし、クレーム行為に遭ったら‥

クレーム行為者
クレーム行為対応

法的対応【当事者間での解決が困難なケース】

看護職
相談

専門相談窓口委任
アドバイス

ご相談は無料

弁護士
対応費用を保険金としてお支払い【損保ジャパン】【クレームコンシェル】 連絡先は「被保険者カード」をご覧いただくか、損保ジャパンまでお問い合わせください。

※ご利用は本保険の被保険者のみとなります。

【オペレーター】株式会社プライムアシスタンス
ロードアシスタンスサービスをはじめとした各種相談対応に関して豊富な実績がございます。
【弁護士】
医療係争の分野に長けた弁護士が常駐しております。

STEP １ 専門家に相談！
・対象のクレームが発生した場合、専門相談窓口にご相談ください。
・クレーム応対のプロが対応方法についてアドバイスをさせていただきます。
注意☝ ・クレームコンシェルの弁護士は、一般的な法律相談や法制度上の助言をさせていただきます。
個別具体的な法的な助言は行っておりません。
・クレームコンシェルの弁護士とのご相談時間は15分までとさせていただきます。

STEP ２ 弁護士に対応依頼！
・専門相談窓口が当事者間での解決困難と判断した案件については、弁護士への委任をお勧めさせていただきます。
・弁護士の対応に係る費用は保険金としてお支払いすることが可能です。
注意☝ ・弁護士費用を保険金としてお支払いするのは、専門相談窓口に支援を要請し、保険会社が承諾した場合のみとなります。

保険料（保険期間１年間・一括払・大口団体割引 30％）

職種にかかわらず一律３,000円

職種区分についてＡ

看護師・准看護師

Ｂ

介護支援専門員業務も行う看護師

Ｃ

保健師

Ｄ

助産師

介護支援専門員業務を行う看護師・准看護師の方で、その業務を補償に含める場合は、必ずＢの区分でご加入ください。
助産師資格をお持ちの方で、助産師業務を行う場
合は、必ずＤ助産師の区分でご加入ください。

補償内容および支払限度額
補償

内

容

支

払

限

１事故につき5,000万円

／

保険期間中

1億5,000万円

１事故につき30万円

人格権侵害

１事故につき100万円

／

保険期間中

100万円

初期対応費用１事故につき50万円

１事故につき2万円

１事故につき50万円

／

保険期間中

150万円

１事故につき50万円

／

保険期間中

50万円

身体賠償事故
財物賠償事故（受託・管理財物を含みます。
）

被害者対応費用（見舞金・見舞品）

クレーム行為を解決するための弁護士費用等（介護支援専門員業務も行う看護師の場合）

介護支援専門員業務による経済的損失度額※団体割引は、本団体契約の前年のご加入実績により決定しています。
次年度以降、割引率が変更となることがありますので、あらかじめご了承ください。

加 入 方 法詳細は神奈川県病院協会ホームページ（https://www.k-ha.or.jp/kangobai/）または QR コードでご覧ください。

◆申込方法※QRコードは㈱デンソーウェーブの登録商標です。

・加入申込書（連記式）に必要事項をご記入ください。
・加入申込書は職種にかかわらず同一ですが、職種の選択は必要です。
・加入確認チェック欄にレ点をつけてください。
印字済の方が加入しない場合は、氏名を二重線で抹消してください。
・提出先や（病院ごとの）申込書提出締切日は所属の病院にご確認ください。

◆保険料のお支払方法
・年１回の集金または給与・賞与からの控除となります。所属の病院にご確認ください。
・‌締
 切日（一次締切日：11月30日、最終締切日：12月28日）までに保険料をお振込みください。

◆ 被保険者カードについて申込手続き完了後に発行 します。
（締切日までに申込書の到着と保険料の着金が必須）
一次締切分は２月上旬 、 最終締切分は３月中旬 に各病院宛に送付いたします。

【中途加入について】随時受付しております。
毎月20日までの手続きで翌月１日加入、21日以降の手続きは翌々月加入となります。
保険料については、申込書に記載の保険料表をご覧ください。

万一事故にあわれたら万一事故が発生した場合（損害賠償請求がなされるおそれがある場合を含み（※）
損‌ 保ジャパンが特に必要とする書類については、下記「事故時に必要となる書類」をご確認ください。

ます。
）
は、以下の対応を行ってください。
保険契約者または被保険者が正当な理由なく以下の対応を行わなかった場合は、保険金の一部を差し引いてお●‌被 保険者（保険の補償を受けられる方）が損害賠償責任を負う事故が発生支払いする場合があります。

した場合は、必ず損保ジャパンにご相談いただきながら、被保険者ご自身

１．‌以 下の事項を遅滞なく書面で損保ジャパンまたは取扱代理店に通知してで被害者との示談交渉を行っていただくことになります。
※‌本 保険では、保険会社が被保険者（保険の補償を受けられる方）に代わりください。

示談交渉を行うことはできません。

＜1＞事故発生の日時、場所、事故の状況、被害者の住所・氏名・名称＜2＞‌上 記＜1＞について証人となる者がある場合は、その者の住所および氏名または名称●‌損 保ジャパンは、被保険者が保険金請求の手続を完了した日から原則、‌30日以内に保険金をお支払いします。ただし、以下の場合は、30日超の‌＜3＞損害賠償の請求の内容日数を要することがあります。

２．‌他
 人に損害賠償の請求をすることができる場合は、その権利の保全また①公的機関による捜査や調査結果の照会は行使に必要な手続をしてください。

②専門機関による鑑定結果の照会

３．‌損 害の発生および拡大の防止に努めてください。

③災害救助法が適用された災害の被災地域での調査

４．‌損
 害賠償の請求を受けた場合は、あらかじめ損保ジャパンの承認を得ないで、④日本国外での調査その全部または一部を承認しないようにしてください。
ただし、被害者に対する応急手当または護送その他の緊急措置を行うことを除きます。

⑤損害賠償請求の内容や根拠が特殊である場合※‌上
 記の①から⑤の場合、さらに照会や調査が必要となった場合、被保険５．‌損
 害賠償の請求についての訴訟を提起し、または提起された場合は、遅滞なく損保ジャパンに通知してください。

者との協議のうえ、保険金支払いの期間を延長することがあります。
●‌保 険契約者や被保険者が正当な理由なく、損保ジャパンの確認を妨げた

６．‌他
 の保険契約や共済契約の有無および契約内容について、遅滞なく通知してください。

り、応じなかった場合は、上記の期間内に保険金が支払われない場合がありますのでご注意ください。

７．‌上
 記の１. ～６. のほか、損保ジャパンが特に必要とする書類（※）
または証拠となるものを求めた場合は、遅滞なく、これを提出し、損保ジャパンの損害の調査に協力をお願いします。
＜事故時に必要となる書類＞№必要となる書類①

保険金請求書および保険金請求権者が確認できる書類②

事故日時・事故原因および事故状
況等が確認できる書類（注1）
事‌ 故の内容または損害の額およびケガの程度等に応じ、上記以外の書類も保険金請求書、戸籍謄本、印鑑証明書、委任状、住民票など
しくは証拠の提出または調査等にご協力いただくことがあります。
被‌ 保険者に保険金を請求できない事
医師賠償責任保険事故・紛争通知書、罹災証明書、交通事故証明 （注2）
情がある場合は、ご親族のうち損保書、メーカーや修理業者等からの原因調査報告書など
ジャパン所定の条件を満たす方が、代①他人の財物を損壊した賠償事故の場合理人として保険金を請求できること
修理見積書、写真、領収書、図面（写）、被害品明細書、賃貸借契約書（写）があります。
など
必要書類の例

保険の対象の価額、損害の額、損害の程度および損害の範囲、復旧の程度等が確認できる書類③②被保険者の身体の傷害または疾病に関する事故、他人の身体の障害に関する賠償事故の場合
診 断書、入院通院申告書、治療費領収書、所得を証明する書類、休業損害証明書、源泉徴収票など④

公の機関や関係先等への調査のために必要な書類

同意書など⑤

被保険者が損害賠償責任を負担することが確認できる書類

示談書、判決書
（写）
、調停調書
（写）
、和解調書
（写）
、相手の方からの領収書、承諾書など⑥

弁護士委任状弁護士に対応を依頼した際の委任状●事故が起こった場合事故が起こった場合は、ただちに損保ジャパン
または 取 扱代 理 店までご 連絡ください。平日夜間、土日祝日の場合は、下記事故サポートセンターまでご連絡ください。

窓口：事故サポートセンター

0120-727-110【受付時間】

平日／午後 5 時〜翌日午前 9 時
土日祝日（12 月31〜1月3日を含みます。）／ 24 時間※上記受付時間外は、損保ジャパンまたは取扱代理店までご連絡ください。

■お問い合わせ先（保険会社等の相談・苦情・連絡窓口）■【取 扱 代 理 店】

【引受保険会社】

損害保険ジャパン株式会社横浜支店営業第一課 横浜市中区弁天通 5-70
TEL：045-661-2713 FAX：045-201-7252（受付時間：平日の午前 9 時から午後 5 時まで）●取扱代理店は引受保険会社との委託契約に基づき、お客さまからの告知の受領、保険契約の締結・管理業務等の代理業務を行っております。したがいまして、取扱代理店とご締結いただいて有効に成立したご契約につきましては、引受保険会社と直接契約されたものになります。
●このパンフレットは概要を説明したものです。詳細につきましては、神奈川県病院協会にお渡ししております約款等に記載しています。
必要に応じて、神奈川県病院協会ホームページ（https://www.k-ha.or.jp/kangobai/）に掲載の約款をご参照ください。ご不明点等がある場合には、取扱代理店または損保ジャパンまでお問い合わせください。
●被保険者カードは大切に保管してください。また、3 か月を経過しても被保険者カードが届かない場合は、損保ジャパンまでご照会ください。

SJ23-05896 2023.08.31