⻑野県内スノーリゾートにおける現状調査

概要版

１ 背景・⽬的
国内のスキー・スノーボード実施⼈⼝が減少トレンドにある中、県内スキー場でも新しい顧客獲得の取組が進んでいる。その代表例が外国⼈観光客であるが、今回の分析では、スキー場、地域（観光協会・DMO）の冬の観光における⼊込み状況、ターゲット設定、外国⼈観光客の獲得への意欲、強み・弱み等をアンケート調査により現状把握し、外国⼈観光客の取り込みに向けた課題や⽅向性について、県内を４つのエリアに分類のうえ傾向を分析。併せて、訪⽇外国⼈観光客のトレンドや国ごとの特徴などもまとめた。スキー場を中⼼としたスノーリゾートエリアとして、今後の外国⼈観光客獲得の取組の検討材料としてご活⽤いただきたい。

置かれている現状

現状把握と整理による県内競合回避

インバウンドの復活「Japan Powder」の⼈気ターゲットを明確にした打ち出しが必要

県内で競合ターゲットの多様化（本格スキー層、雪遊び層など）＜県内４エリアの分類＞

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２ スキー場・地域の来訪者と受け⼊れ環境の特徴
スキー場・地域それぞれの来訪者と受け⼊れ環境の現状を整理し、ギャップを可視化。

（選択式）■ スキー場・地域の特徴⽐較

北エリア

東エリア

◯エリア全体として、オーストラリア、中国（⾹港台湾）の回答⽐率が⾼い。 ◯スキー場
は「天然雪」を求めるスキー・スノーボード⽬的の外国⼈が圧倒的に多いことに加えて、地域の冬期間の体験コンテンツ内容と回答⽐率から、スノー関連の体験が⽬的としての来訪も多いことが伺える。 ◯スノー関連の体験について、多⾔語対応が４エリアで最も進んでいる。 ◯⾃動⾞のほか、鉄道利⽤、旅⾏会社の企画商品利⽤が多い。スキー場への直⾏バスも5割。 ◯スキー場でキャッシュレス化が進んでいるが、地域間では差が⼤きい。

◯6割のスキー場が国内のみ、インバウンドはアジア圏 ◯冬期間の体験コンテンツは⾃然体
験・アクティビティ体験 ◯英語でスノーシュー体験が可能 ◯旅⾏会社の企画商品の回答⽐率が⾼い、鉄道が他エリアと⽐べて⾼い。
◯路線バスより直⾏バス◯エリア全体で、キャッシュレス化が進んでいる。

⻄エリア

南エリア

◯現状のスキー場顧客層は国内。地域は欧⽶豪の回答⽐率がアジアより⾼い。 ◯冬期間の体験コンテンツは⾃然体験・⾷⽂化体験・ものづくり体験 ◯英語でスノーシュー体験が可能◯⾃動⾞のほか、鉄道利⽤が多い。スキー場利⽤者の路線バス/直⾏バスはなし。
◯スキー場でキャッシュレス化が進んでいるが、地域単位では把握ができていない所が多い。

◯７割のスキー場が国内のみ、⼀部アジア圏◯冬期間の体験コンテンツは⾃然体験・果物狩り ◯スクール6割多⾔語対応不可 ◯⽇帰りの回答⽐率が⾼い（67%） ◯エリア全体で洋室⽐率が低い ◯⾃家⽤⾞シェアが⾼い。 ◯エリア全体で、キャッシュレス化が進んでいる。

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３ 各エリアの訪⽇外国⼈旅⾏者獲得の取り組み状況と課題
県全体で⾒ると、訪⽇外国⼈旅⾏者獲得に「取り組んでいる」地域とスキー場の⽐率はほぼ⼀緒で約6割程度であったが、4エリアでは差が⾒られた。特に⻄エリア・南エリアで⼤きく他との差が⾒られた。また、ス
キー場の回答においては、各エリアで差が⾒られるとともに、地域との間にも⼤きな差が出た。

■「取り組んでいる」と回答した地域とスキー場が、現在取り組んでいる国TOP５
北＜地域×スキー場＞
１位 オセアニア
２位 中国/台湾/⾹港＜地域＞
同率２位 北⽶
４位 東南アジア
５位 ヨーロッパ

⻄スキー場は8割以上が今後取り組みたい。
取り組みたい国は中国/台湾/⾹港、東南
アジア＜スキー場＞
同率２位 オセアニア
同率２位 中国/台湾/⾹港
４位 なし
５位 なし

＜地域×スキー場＞
１位 中国/台湾/⾹港＜地域＞
２位 東南アジア
３位 オセアニア
４位 北⽶
４位 ヨーロッパ

南＜スキー場＞
３位 東南アジア
４位 北⽶
５位 ヨーロッパ＜地域×スキー場＞
１位
北⽶

＜地域＞
同率１位 オセアニア
同率１位 ヨーロッパ
４位 中国/台湾/⾹港
５位 東南アジア

東■現在「取り組んでいない」スキー場、地域の今後の意向＜スキー場＞
２位オセアニア
３位 なし
４位 なし
５位 なし

＜地域×スキー場＞
１位 中国/台湾/⾹港＜地域＞
２位 東南アジア
３位 オセアニア
４位 北⽶４位 ヨーロッパ＜スキー場＞
２位オセアニア
３位 なし
４位 なし
５位 なし

地域は6割以上が今後取り組みたい。取り組みたい国は全体
的には「北⽶」「中国/台湾/⾹港」。
北エリア・⻄エリア
では「オセアニア」が⼈気

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各エリア「スキー場」と「地域」の訪⽇外国⼈旅⾏者獲得に向けての課題■ スキー場の課題

北⻄

東

南（n=24） （n=7） （n=15） (n=4）

多⾔語対応研修など⼈材育成

75%

43%

73%

75%

多⾔語対応への準備（WEBサイト、パンフレット）

67%

57%

80%

50%

多⾔語ガイドの育成や獲得

58%

43%

80%

50%

インバウンド向け設備・サービスの充実

63%

43%

53% 100%

スクールの拡充

42%

43%

53%

25%

交通⼿段/キャッシュレス対応

33%

43%

53%

25%

宿泊施設の少なさ

29%

57%

20%

50%

PR⼿法
その他

21%
4%

29%
0%

27%
0%

50%
0%

⻄東

南

■ 地域の課題
多⾔語対応への準備（WEBサイト、パンフレット）

北（n=20） （n=10） （n=15） (n=15）

50%

60%

80%

60%

多⾔語ガイドの育成や獲得

50%

60%

73%

67%

多⾔語対応研修など⼈材育成

60%

50%

60%

40%

スクールの拡充（スキー関連）

20%

0%

33%

7%

交通⼿段/キャッシュレス対応

60%

60%

47%

33%

PR⼿法

20%

50%

33%

20%

インバウンド向け商品・サービスの充実

50%

60%

67%

47%

宿泊施設の少なさ

35%

50%

27%

40%

0%

20%

0%

7%

20%

10%

7%

27%

その他（アクセス（交通環境等）/外資系
ホテルや５つ星ホテルが無い。ハラル認証のレストランが無い。/外部体験コンテ
ンツのインバウンド対応 など
回答なし

回答⽐率（%）

訪⽇外国⼈旅⾏者獲得に向けての課題について、半数以上のスキー場が回答した項⽬（50％以上）を⾚で段階的に⾊分けした。
共通の課題として、 「多⾔語対応への準備（WEBサイト、パンフレット）」「多⾔語対応研修などの⼈材育成」「多⾔語ガイドの育成や獲得」「インバウンド向け設備・サービスの充実」が上位に上がった。
エリア別では、東エリア、南エリアで課題感が強い結果となった。
他地域に⽐べ、⻄エリアと南エリアでは「宿泊施設の少なさ」が⾼かった。
東エリアでは、「スクールの拡充」「交通⼿段/キャッシュレス」が⾼かった。

共通の課題として、 「多⾔語対応への準備（WEBサイト、パンフレット）」「多⾔語ガイドの育成や獲得」について全てのエリアで⾼い回答⽐率となった。次いで、 「多⾔語対応研修などの⼈材育成」「インバウンド向け設備・サービスの充実」も上位の課題となった。
エリア別では、⻄エリア、東エリ
アで課題感が強い結果となった。
他地域に⽐べ、⻄エリアは「宿泊施設の少なさ」「PR⼿法」が⾼かった。
南エリアにおいては、最も訪⽇外国⼈旅⾏者獲得に向けての課題感が弱い結果となった。

スキー場と地域との課題感は概ね共通点が⾒られるが、南エリアだけは両者に置いて⼤きな差異が⾒られた。

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４各エリアの強みと弱み■各エリアの強み

北⻄東

南●スキー場・地域共通の強みとして、「豊富なゲレンデバリエーション」、「滑る環境（降雪量）（雪質）」が上位だった。
●スキー場としては上記のほか、「飲⾷の充実」「インバウンドフレンドリー」があがった。特に「インバウンドフレンドリー」は3割が回答し、４エリアのうち唯⼀の回答となった。（他は０） ●「地域連携体制」についても⾼い回答⽐率となった。 ●地域の冬期間のコンテンツでは、「⾃然体験」45%、「祭り/イベント」35%が上位にあがった。特に「祭り/イベント」は、４エリアで最も⾼い回答⽐率となった。また、スノシューをはじめ、スノー関連のコンテンツは４エリアで最も豊富だった。
●スキー場・地域共通の強みとして、「滑る環境」という回答が最も多かった。 ●スキー場では「リフト券の種類や⾦額」「飲⾷の充実」の回答⽐率67%と、同じく⾼かった。 ●地域の冬期間のコンテンツでは「⾃然体験」「アクティビティ体験」「伝統⽂化体験」「⾷⽂化体験」「祭り/イベント」が３割の回答⽐率だった。また、雪関連のコンテンツの数は少な
いが、バリエーションがある●スキー場・地域共通の強みとして、 「滑る環境」が最も多い回答となった。
スキー場としては、「交通（アクセスの良さ）」「飲⾷の充実」の回答⽐率が⾼かった。
地域の回答で「リフト券の種類や⾦額設定に優位性がある」「レンタルの種類が豊富」の回答⽐率が⾼かった。スキー場と⽐較して、「レンタルの種類が豊富」は４割ほどの回答があり共通しているが、「リフト券の種類や⾦額」についてはスキー場の回避率はそれほど⾼くなかった。また、「スキー場との連携体制がとれている」、「宿泊施設が充実している」の、回答⽐率が４エリアで最も⾼かった。「スノーシュー体験」の回答⽐率も４エリアで最も⾼い。スノーギアのレンタルショップは3割が回答。
●スキー場の強みとして、「交通（アクセスの良さ）」の回答⽐率が100％となった。次いで、「レンタルの種類が豊富」。
地域においては、スキー場についての質問は、未回答が最も多く8割を超えたが、地域の冬期間のコンテンツでは、「⾃然体験」と「伝統⽂化体験」の回答⽐率が４エリアで最も⾼い。

４エリアでの共通点としては、地域におけるスキー場外の冬のコンテンツについて 「スノーシュー」はどのエリアも強みとして回答している。
■各エリアの弱み

北●スキー場関連の弱みについての回答は、他エリアと⽐較して少なかった（地域は回答なし7割） ●スキー場からの回答
は、「交通の便が悪い」 「外国語対応ができない」「宿泊施設が充実していない」が上位にあがった。「交通の便が悪い」は⽩⾺バレー、志賀⾼原エリアの回答が多い。「外国語対応ができない」と「宿泊施設が充実していない」は地域を問わず、広域な課題となっている。また、その課題の深刻度もまちまち。外国語対応の場合等でも、全くできない場合と、できていても⼈が⾜りない場合がある。 ●スキー場の回答では強みの上位に来ていた「飲⾷店の充実」が、地域の回答の、“スノーリゾート周辺について“では、弱み「飲⾷店が充実していない」として、上位にあがった。スキー場内では充実している飲⾷も、⼀歩外に出ると地域では充実していないという、ギャップのある回答となった。また、”スキー場外のコンテンツについて（雪関連）” について、雪上モビリティ、雪遊びなど、雪はあるもののコンテンツ化されていないという回答も多くあった。

⻄●スキー場で、「交通の便が悪い」「宿泊施設が充実していない」が⽊曽エリアの回答で上位にあがっている。 ●全体で「外国語ガイド対応ができない」「スクールの種類が少ない」が上位にあがった。 ●地域の回答として、「回答無し」が8割回答。「外国語ガイド対応ができない」も2割が回答した。 ●“スノーリゾートと周辺について”においても「外国語対応ができない」、“スキー場外のコンテンツについて（雪関連）”では、雪上モビリティや雪あそびなどがあがり、雪があってもコンテンツ化されていない状況となった。

東●スキー場・地域ともに、「外国語対応ができない」「設備が整っていない」「ゲレンデバリエーションが少ない」が上位にあがっている。特に「外国語ガイド対応ができない」は、スキー場で約5割、地域で6割以上と東エリア該当のスキー場、地域では最⼤の弱みとして認識されているという共通点があった。 ●“スノーリゾートと周辺について”においては、「外国語対応ができない」「飲⾷店が充実していない」「インバウンドフレンドリーでない」が上位にあがった。また、“スキー場外のコンテンツについて（雪関連）”では、雪上モビリティやかまくら⼤変などがあがり、雪があってもコンテンツ化されていない状況となった。

南●スキー場・地域ともに、「ゲレンデバリエーションが少ない」「外国語ガイド対応ができない」が上位となった。ほか、スキー場の回答で「設備が整っていない」「宿泊施設が充実していない」「インバウンドフレンドリーではない」などがあがった。 ●地域からは、「滑る環境」「スクールの種類が充実していない」があがった。なお、地域からの「回答なし」が8割となった。 ●“スノーリゾートと周辺について”においては、「交通（アクセス）が悪い」も、上位となった。

「外国語対応ができない」と「宿泊施設が充実していない」は地域を問わず、広域な課題となっている。

観光庁等のオープンデータから、「訪⽇外国⼈旅⾏者の動向と今後の市場の推計」、「主要10カ国の訪⽇外国⼈旅⾏者の傾向」を整理し、可視化。

５ 今後の展開協⼒を得た各スキー場、観光協会・DMOにおいては、訪⽇外国⼈獲得という同じ⽬的に対して、本調査で浮き彫りとなった⾃地域におけるスキー場、観光協会・DMO間のギャップや県内他地域の現状（強み）と課題（弱み）に着⽬、検証する等、今後の地域内外の連携に向けた活⽤を期待したい。
なお、今回の調査は受け⼊れ側の現状を調査、把握したものであり、今後は必要な施策等に応じて顧客側への調査（市場調査等）を実施していく必要がある。
今後のターゲットについては、北部エリアを中⼼にプロモーションを⾏ってきた欧⽶豪マーケットに加え、受⼊側の県内スキー場、隣接地域ともに取り組みたい意欲のある国として「中国/台湾/⾹港、東南アジア」を上位に挙げていること、市場の伸びが予測される“アジア”についても着⽬していきたい。空港や移動元からの導線、コロナ禍を経ても活況の「ゴールデンルート」のプラス１への組み込みを検証するな
ど、より明確なターゲティングに基づいた地域の強みを活かした冬期コンテンツ造成が重要となってくる。
これらを踏まえ、訪⽇外国⼈旅⾏者の獲得において課題感を抱えながらも意欲のある、⻄エリア、東エリアを中⼼に中国/台湾/⾹港、東南アジアの客層獲得を⽬指す為の⽀援（コンテンツ造成やプロモーション等）を検討する。
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