始めよう
ネット サ ー ビ ス
電話サービス

ご利用ガイドTVサービス

保存版

各種お手続きこんなとき

https://okinawa-cellular.jp/personal/hikari/2022-12目 次
始めよう

auひかり ちゅらを始めよう！

ネットサービス

電話サービスTVサービス
ビデオ・チャンネルサービスについて …………………………………………………22

始めよう！

TVサービス

auひかり ちゅら固定電話サービスを使ってみよう！…………………………………16●国内電話 ●国際電話 ●付加サービス

を

電話サービス

無線ＬＡＮのご利用について ……………………………………………………………12
メールアドレスを取得する ………………………………………………………………13

ネット サ ー ビ ス

サービスをご利用になる前に ………………………………………………………………3
auひかり ちゅら ホーム／マンション ギガの機器接続（基本接続） …………………5
auひかり ちゅら マンションV/Gの機器接続（基本接続）………………………………7
現在の電話番号の移行（番号ポータビリティ）時の配線と移行完了確認について …9

サービスをご利用になる前にご契約にあった機器の接続をしましょう。

各種お手続き

各種お手続きこんなときはMy auの使い方 …………………………………………………………………………25
My auについて …………………………………………………………………………27
ご契約内容のご案内 ………………………………………………………………………29
ご利用開始のご案内 ………………………………………………………………………30

こんなときは・・・
こんなときは ………………………………………………………………………………33

1

2

auひかり ちゅらを始めよう！

宅内機器が届きます

サービスをご利用になる前にご利用開始のご案内と別送で、auひかり ちゅらご利用に必要な宅内機器が届きます。
ホーム／マンションギガとマンションV/Gで届く機器が異なります。

ご契約
内容の
ご案内を
受け取る

（

申込後
10日前後

）

本冊子を
受け取る

機器を
受け取る

開通工事

（現在）

数日後

予め定めた
工事日

機器と
パソコンを
接続する

auひかり ちゅら ホーム／マンション ギガ『ONU』と『ホームゲートウェイ』が届きます。同梱物に電話線・LANケーブルを含みます。

ONU

ホームゲートウェイ
電源アダプタ

電源アダプタ一式

本冊子と同封している『ご利用開始のご案内』及びお客様のａｕＩＤ・パスワードが記載された『ご契約内容のご案内』は、大切に保管をお願いします。

※ONU(1個）、ホームゲートウェイ（1個）とそれぞれに電源コンセントが必要となります。
お客さまにてご準備ください。

ネットサービス
ホームページを開いてインターネットに接続できるかを確認してください。
パソコンの設定

メールの設定ご利用
開始！

※設定が必要な方のみ

au ひかりちゅら マンション Ｖ/Ｇ「モデム」と「ホームゲートウェイ」が届きます。同梱物に電話線・LANケーブルを含みます。
同梱物に電話線・LANケーブルを含みます。

モデム

電話サービス

ホームゲートウェイ
電源アダプタ一式

電源アダプタ一式

TVサービス
auひかり ちゅらの各機器（ホームゲートウェイ、セットトップボックス）は、
定期的にセンター装置と通信し、自動的に最新の状態に更新しています。
①宅内機器内の通信機能が自動的に起動します。

宅内機器③新しいファームウェアや宅内機器の設定ファイルを自動的に配信します。

②通信機能が起動すると、KDDIのセンター装置へアクセスします。

KDDI
センター装置［注意事項］●本機能を止めることはできません。
●新しいファームウェアや設定ファイルが配信されると、宅内機器が再起動をおこなう場合があります。
再起動した場合は、最大5分程度通信ができない状態になります。
※お客さまが電話中の際は、自動通信はおこなわれませんので本機能が原因で通話が途中で切断されることはありません。

3※モデム（1個）、ホームゲートウェイ（1個）とそれぞれに電源コンセントが必要となります。お客様にて設置場所付近にてご準備ください。
※機器類の外観は、型番・仕様の変更とともに変更となる場合があります。

これらの機器類は開通工事の当日、弊社の作業担当者が取付を行います。ご自宅のパソコンや電話機との接続は、お客さまご本人様でお願い致します。
4

auひかり ちゅら ホーム／マンション ギガの機器接続（基本接続）※auひかり ちゅら マンションV/Gをお申込みの方は7・8ページをご覧ください。
※無線LAN（Wi-Fi）の設定については12ページをご覧ください。

基本的な配線※LAN４は接続機器が10G対応の場合に、10Gのリンクで動作します。

ホームゲートウェイ

ご契約のサービスの機器を接続する。
パソコン※LANポート（差込口）の表記はお使いのパソコンの機種等により異なります。

（大）
セットトップボックス（STA3000）※無線LANでも接続可能です。
機器に付属の無線LAN（Wi-Fi）接続ガイドをご確認ください。

（小）

LANケーブル（白色）を［WAN 10G］
に
差し込む。

ONU

電話機
電話サービスをご契約のお客さまへ

電話ケーブル（お客さまご用意）

N T T 等 の 加 入 電 話またはK D D I のメタルプラス

電源アダプタ

電話からの切替の お客さまは、左下の配線をご参
照ください。NTTフレッツ光（ひかり電話）、ISDNからの切替の場合は裏面をご参照ください。

※WANポートへ10G記載されておりますが、auひかりちゅらでは10ギガサービスは提供しておりません。

必要な配線はお済みですか？ 配線が終わったら電源コンセントを差し込みます。

NTT等の加入電話の切替のお客さま【電話番号移行が完了するまでの配線】※9ページで移行完了時期を確認しましょう。
▶ａｕひかり ちゅら電話サービスがご利用可能になるまでの、従来の電話サービスを普段通りにお使いいただくための一時的な配線です。
ONU

電話機のケーブルを［電話機］に差し込む。

図 のような 配 線 が できな い 場
合は、電 話ケーブル・電 話 機 の接続はしないで、従来のままで
お 使 いください 。そ の 場 合は、
電 話 番 号 移 行が確 認できた
（10ページ参照）翌日以降に、ホームゲートウェイの［電話機］に電話機を接続してください。

LANケーブル（ホームゲートウェイ同梱）

電話ケーブルACアダプタ（ONU同梱）

モジュラー
ジャック
（電話用）

5

電話ケーブル（ホームゲートウェイ
同梱）（お客様ご用意）

電話ケーブル
黄印を［回線］に
差し込む。

（小）

ホームゲートウェイ

電源が入るとホームゲートウェイの更新ランプが緑色に点灯して、自動設定が開始されます。
約2〜3分で自動設定が完了し、更新ランプが消えたことをご確認ください。
更新ランプが消えたらインター
ネットをお使いいただけます。
なお、起動時に自動でホームゲー
トウェイのソフトウェアのバージョンアップが行われる場合には、電源ランプが橙点灯します。その後再起動して自動設定完了までに
約 5 分 か かることが あります ので、電源を切らずにそのままお待ちください。

更新ランプの状態
緑色点灯
↓
消 灯

各機器の電源が入っていないと、auひかり ちゅら（インターネット・電話・TV）は使えません。

6

ａｕひかりちゅら マンションＶ／Ｇの機器接続（基本接続）※auひかり ちゅら ホーム／マンション ギガをお申込みの方は5・6ページをご覧ください。
※無線LAN（Wi-Fi）の設定については12ページをご覧ください。

基本的な配線

ご契約のサービスの機器を接続する。
パソコン

ホームゲートウェイ

LANケーブル（モデム同梱）※LANポート（差込口）の表記はお使いのパソコンの機種等により異なります。

（大）
セットトップボックス（STA3000）※無線LANでも接続可能です。
機器に付属の無線LAN（Wi-Fi）接続ガイドをご確認ください。

モジュラージャック（電話用）※ L A N４は接 続 機
器が10G対応の場
合に、10Gのリンクで動作します。

（小）

電話機

電話ケーブル（お客さまご用意）

電話サービスをご契約のお客さまへ
N T T 等 の 加 入 電 話またはK D D I のメタルプラス

電源アダプタ

電話からの切替の お客さまは、左下の配線をご参

モデム

照ください。NTTフレッツ光（ひかり電話）、ISDNからの切替の場合は裏面をご参照ください。

※WANポートへ10G記載されておりますが、auひかりちゅらでは10ギガサービスは提供しておりません。

ホーム
ゲートウェイNTT等の加入電話の切替のお客さま【電話番号移行が完了するまでの配線】※9ページで移行完了時期を確認しましょう。

①インラインフィルタ
をモジュラージャッ
クに差し込む。

モジュラー
ジャック
（電話用）

モデム

7

②電話ケーブル（グレー）をインラインフィルタの「モデム」からモデムの「回線」へ差し込む。

モデム

モデム

ホームゲートウェイ

ランプを確認しよう

更新ランプが緑に点灯するので、消灯するまでお待ち下さい。

電 話ケーブル（ お客さまご用意）を「電話機」に差し込む。

電源
コンセント③電話ケーブル（グレー黄印）を、イン
ラインフィルタの「電話機」からホームゲートウェイの「回線」へ差し込む。
※電話ケーブル（グレー黄印）は、ホームゲートウェイに同梱されています。

更新ランプの状態
緑色点灯
↓
消 灯

電源ランプが点灯します。
約1分くらいお待ち下さい。

電話機

インライン
フィルタ

電話機

電話ケーブル（グレー黄印）を「回線」に差し込む。

必要な配線はお済ですか？
配線が終わったら電源コンセントを差し込みます。

電源投入後、
約30分ほどファームウェ
アをダウンロードする場合があります。
ダウンロード中は電源ランプが激しく点滅し、一度再起動します。その後電源ランプが点灯することをご確認下さい。

電源投入後、
ホームゲートウェイの更新ラ
ンプが緑色に点灯して、自動で機器の設定が開始されます。
約２〜３分で自動設定が完了しますので、
更新ランプが消えたことをご確認下さい。

各機器の電源が入っていないと、
auひかり ちゅら（インターネット・電話・TV）は使えません。

8

現在の電話番号の移行（番号ポータビリティ）時の 配線と移行完了確認について（番号ポータービリティ）
現在の電話番号の移行
番号の移行期間は、移行元のサービスにより異なります。

開通工事

番号移行

（接続の変更）ホームゲートウェイと電話機を接続

ホームゲートウェイ接続
から10日〜2週間後※必要な場合のみ

NTTフレッツ光（ひかり電話）から「いまと同じ電話番号を継続する（番号ポータビリティをする）」場合の配線▶auひかり ちゅら電話サービスへ移行するまで、普段どおりにお使いいただくための配線です。
ONU

ホームゲートウェイ
LANケーブル（ホームゲートウェイ同梱）【マンションをお申込みの方】※マンションV/G 及び マンションギガ共通

auひかり
光ファイバー

電話ケーブル黄印を[回線]に差し込む。

マンションをお申込みのお客様で、フレッツ光電話から番号移行の場合、開通工事日・即日の切替が可能です。

電話機のケーブルを[電話機]に差し込む。

この場合、ＮＴＴ⇔ＫＤＤＩの連携業務の為、開通工事は祝日を除く月〜日曜日の午前中に行う必要がございます。
また、当日は開通工事後１７：００までの間、ＮＴＴ内での切替作業により、電話の発信は可能ですが、着信は不可となります。予め、ご了承ください。

電話サービスのご利用開始の確認について
ホームゲートウェイの電話ランプが「緑色点灯」していることをご確認ください。

〈ご利用中の電話番号をそのままお使いになる場合〉

LAN
ケーブル

NTT
光ファイバーNTT
回線終端装置

電話ケーブル

NTT電話
サービス用機器（ホームゲートウェイ同梱）（小）

図の配線のように接続できない場合は、従来のままでお使いください。ご利用開始が確認できた（左記参照）翌日以降に、［電話機］の差込口に電話機を接続してください。

ISDN回線からの番号ポータビリティの配線

ホームゲートウェイの設置（電源投入）からauひかり ちゅら電話
サービスへの移行が始まります。このとき、電話ランプは「消▶auひかり ちゅら電話サービスがご利用可能になるまでの、ISDNを普段どおりにお使いいただくための配線です。

灯」
していますが、移行が完了すると「緑色点灯」に変わります。
※この間も普段どおりに電話をお使いいただけます。

※ランプが「緑色点灯」した当日は、17:00までの間、NTT内での切替作業により、電話の発信は可能ですが、着信は不可となります。

ONU

ホームゲートウェイ

LANケーブル（ホームゲートウェイ同梱）

auひかり
光ファイバー※移行が完了するまでの目安は、ホームゲートウェイの設置から約2週間です。ご利用中の電話会社によっては時間が掛かる場合があります。

電話ケーブル黄印を[回線]に差し込む。

電話ケーブル

電話機のケーブルを[電話機]に差し込む。

（お客様ご用意）DSU

電話でもご利用開始をご確認いただけます。
「開通確認試験番号0077-7156」

へダイヤル

完了アナウンス「接続試験は正常に終了いたしました。」

従来加入先の電話サービスは、auひかり ちゅら電話サービスのご利用開始後、自動的に休止また解約されます。なお、他社インターネット
サービスは自動的に解約されません。auひかり ちゅらの電話サービスのご利用開始後にお客さまご自身で解約手続きをお願いいたします。

9

モジュラージャック
（電話用）

TA

電話ケーブル（ホームゲートウェイ同梱）（ターミナルアダプタ）（小）（DSUとTAが一体型もあります）

図の配線のように接続できない場合は、従来のままでお使いください。ご利用開始が確認できた（左記参照）翌日以降に、［電話機］の差込口に電話機を接続してください。
マンションV/Gの場合は、モジュラージャックとDSUの間にインラインフィルタを取り付けてください。

10

無線LANのご利用について（有料オプション）

始めよう

ホームゲートウェイには、無線ＬＡＮ機能が内蔵しており、無線ＬＡＮアクセスポイント（親機）として利用することができます。※1 月額利用料550円（税込）
内蔵無線ＬＡＮをご利用になるには、「Ｍｙａｕ」及び「auひかりちゅらお客さまセンター」にてお申込みいただけます。
※１ ご契約によっては永年無料
ネットワーク設定SSID/パスワードについては、ホームゲートウェイの側面に記載しています。

ネット サ ー ビ ス

工場出荷時のネットワーク名（SSID）と暗号化キー（パスワード）

電話サービス

ネット サ ー ビ ス
インターネットへの接続回線に光ファイバーを利用することで、

TVサービス

大容量のデータを高速で送受信できます。

スマートフォンやパソコンを無線LANで接続する。
ホームゲートウェイには無線LAN親機が内蔵されています。お申し込みによりご利用いただけます。
①ホームゲートウェイ底面のSSID（ネットワーク名）と暗号化キー（パスワード）を確認※ 電波の直進性が強く、干渉の少ない5GHz帯の利用がおすすめです。

ホームページの閲覧やメールのやりとりはもちろん、動画や音楽のダウンロードも快適です。

スマートフォンの場合パソコンの場合②スマートフォンのWi-Fi設定をタップ②パソコンを起動して、Wi-Fiを起動

各種お手続き③表示されたリストから該当のSSID（ネットワーク名）
を選択する④暗号化キー（パスワード）
を入力する● Windowsの場合
タスクトレイのWi-Fiアイコンをクリック● Macの場合
画面上部のバーから
Wi-Fiアイコンを選択③パソコンに表示されたリストから該当のSSID（ネットワーク名）
を選択する

こんなときは④暗号化キー（パスワード）
を入力する※ Macの場合は、画面上部のバーのアイコンがグレーから黒になることを確認します。

auひかりちゅらオプションサービスのご利用方法について
各種オプションサービスは「Ｍｙａｕ」
及び「auひかりちゅらお客さまセンター」
にてお申込みいただけます。

1112メールアドレスを取得する
各種ログインに必要な、『ａｕＩＤ』は『ご契約内容のご案内』及び『ご利用開始のご案内』に記載されています。詳しくは、本冊子の29ページ〜31ページをご覧ください。

S TEP 3

※他のau IDと統合済の方は、プルダウンにて『auひかり ちゅら契約コード（aまたはxから始まる10桁の番号）』を選択してください。

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス
電話サービス

利用します。

電話サービス

auひかりちゅら専用サイト＞
メール設定・ホームページの作成/管理のご利用はこちら

各種ログイン用のIDとして

ST E P 4S TEP 5

TVサービスTVサービス

auひかり ちゅら『ユーザーコントロールパネル』でメールアドレスを作成します。
ユーザーコントロールパネルは、「My au（https://www.au.com/my-au/）」経由でログインできます。

始めよう

始めよう

「ご契約内容のご案内」に記載の「au ID/au IDパスワード」を確認

ST E P1

各種お手続き

各種お手続きこんなときは

こんなときは好きなアドレスを作成し、メールアドレス取得完了！
we bメー ル 利 用 時
ST E P2「ご契約内容のご案内」に記載されている『au ID』と『パスワード』を入力します。

取得したアドレスとパスワードですぐにログインでき、設定も不要で使える『auひかり ちゅらウェブメール』が便利！

13

14

auひかり ちゅら固定電話サービスを使ってみよう！
電話のかけかたをご紹介します。ふだんお使いの電話機と同じように通話ができます。
始めよう

始めよう

国内電話
NTTなど加入電話 ／ 携帯電話・PHSへの通話※auひかり ちゅら電話サービスを利用した通話に、マイライン・マイラインプラスなどでご契約の各電話会社が提供する割引サービスは適用されません。
※発信先には、お客さまの市外局番から始まる電話番号（沖縄県の場合、098-×××-××××）が通知されます。

光ファイバーを電話回線として利用する
NTTなどの加入電話への通話は距離・時間帯にかかわらず
全国一律料金で利用できます。

「1」ではじまる特殊番号への通話
緊急通報（110・118・119）、電報（115）、時報（117）、災害伝言ダイヤル（171）、天気予報（177）などは、そのままダイヤルすれば通話できます。

＊auひかり ちゅらホームページでご確認いただくか、『auひかり ちゅらお客さまセンター』へお問い合わせください。

国際電話

こんなときは

こんなときは海外への通話
国番号の前に「010」をつけて「010」-「国番号」-「市外局番」-「相手先電話番号」の順にダイヤルしてください。
例 アメリカ―ニューヨークにかける場合

010 -1- 2 12 -12 3 -××××
国番号

市外局番

※右記の方法でも通話できます。

相手先電話番号

001-010-1（国番号）-212（市外局番）-123-××××（相手先電話番号）※カード通話「0055」もご利用いただけます。
※海外で日本の携帯電話をそのまま使用している方へダイヤルする場合は「010」や「国番号」は不要です。

15

各種お手続き

各種お手続き

※緊急通報番号（110、118、119）へダイヤルした場合は、ご契約者さまの住所・氏名・電話番号が接続相手先（警察、海上保安、消防）に通知されます（一部の地域*の警察・消防を除く）。
なお、番号の頭に『184』を付けてダイヤルした場合については通知されません。通知を拒否される
お客さまは、一通話毎に『184』をつけてダイヤルしてください。

TVサービスTVサービスサービスです。電話機も電話番号もそのままで、

電話サービスの通話料金が適用されます。
※フリーコール・フリーダイヤルへの通話も可能ですが、一部接続できない番号があります。

電話サービス

電話サービス

電 話 サ ービス

※ACR機能つき電話機は取扱説明書をお読みになりACR機能を停止してください。
※加入電話番号の頭に「00XY」（事業者識別番号）をつけてダイヤルした場合でもauひかり ちゅら

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

これまでどおり相手先の電話番号をダイヤルすれば通話できます。

16

auひかり ちゅら固定電話サービスを使ってみよう！
電話オプションサービス
電話番号を通知せずにかけてきた相手に、「電話番号の前に186をつけておかけ直しくだ
さい」という音声ガイダンスを流して、電話番号の通知を要求するサービスです。

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス［操作方法］
電話機から

をダイヤル

電話サービス

電話サービス※このサービスのご利用には①発信番号表示へのお申し込みが必要です。
※ご加入時は「サービス停止」に設定されていますのでご利用の際には「サービス開始」に変更してください。
※サービスを停止されている状態でも月額利用料はかかります。
※国際電話、公衆電話、表示圏外となる通話など電話番号を通知できない着信については表示されません。

迷惑電話撃退の登録をおこなった番号からかかってきた場合、発信者に対して音声ガイダ
ンスを流し、着信を拒否することができるサービスです。着信拒否設定をしている番号からかかってきた場合は、着信しても着信音がなりません。

※発信番号表示対応の電話機が必要です。
※非対応の電話機を接続した場合、短い断続した呼び出し音の後、通常の呼び出し音に変わってから電話に出るようにしてください。
※国際電話、公衆電話、表示圏外となる通話など電話番号を通知できない着信については表示されません。

❷割込通話
通話中に別の相手から着信があった場合に、最初の電話を保留にし、後からかけてきた
相手と通話ができるサービスです。

電話機から一番最後に電話をかけてきた相手を、
着信拒否番号に登録する。
直前に設定した番号を削除する。

をダイヤル

それまでに登録した番号を一括削除する。

こんなときは

こんなときはご利用の電話機が発信番号表示対応の場合、かけてきた相手の電話番号を電話機等のディスプレイに表示するサービスです。

［登録方法］

各種お手続き

各種お手続き※迷惑電話撃退に登録している番号から非通知でかけられた場合でも作動します。
※国際電話番号は登録できません。
※④の番号通知リクエストと併用した際は、このサービスが優先されます。

※直前の着信番号がない
場 合、エラーガイダ ン
スが流れます。

・電話機から設定できる電話番号は最大30件です。31件目の登録をすると、1件目に登録した電話番号の着信拒否設定が解除されます。
・上記の電話機からの登録とは別に「My au」で最大30件の登録が可能です。

❻迷惑電話 発着信ブロック❸割込番号表示
ご利用の電話機が割込番号表示対応の場合、通話中に別の相手から着信があったとき、後からかけてきた相手の番号を電話機等のディスプレイに表示するサービスです。
※このサービスをご利用の場合には、①発信番号表示、②割込通話へのお申し込みも必要です。
※かけてきた相手が発信者番号を通知している場合にのみ表示します。
※国際電話、公衆電話、表示圏外となる通話など電話番号を通知できない着信については表示されません。

17

TVサービスTVサービス❺迷惑電話撃退❶発信番号表示

始めよう

始めよう

❹番号通知リクエスト18

auひかり ちゅら固定電話サービスを使ってみよう！
❼着信転送

5

※着信転送設定時は、FAX着信ができません。

有料

55

無条件転送

あらかじめ設定した条件
（月日、
曜日、
時間）
内でのみ、
設定した番号に転送する機能です。

ご契約回線（転送元）が話し中のときに、設定した電話番号に転送する機能です。

※「無応答時転送」はご利用頂けません。
※auひかり ちゅら電話サービスから転送先への通話料はauひかり ちゅらの契約者のご負担となります。
※設定の有無にかかわらず、月額利用料はかかります。
※着信転送サービスのお申込みについて■ その他の設定■ 着信転送の設定方法
ガイダンスにそって進めてください。

その他の操作をする場合も、専用番号へダイヤルします。
auひかり ちゅら

ご契約の電話から

1 4 2 （通話料無料）をダイヤル

その他の電話（携帯電話・PHS・公衆電話など）からは050-3116-0142（通話料有料）をダイヤル、「au ひかり
ちゅらご契約電話番号」の後に、「暗証番号＊」を押すと着信転送の設定がおこなえます。

そ の 他 の 電 話（ 携 帯 電 話・P H S・公 衆 電 話 な ど）からは050-3116-0142（通話料有料）をダイヤル、「auひかりちゅらご契約電話番号」の後に、「暗証番号＊」を押すと着信転送の設定がおこなえます。

ご契約の電話

1 4 2 （通話料無料）をダイヤル

TVサービスTVサービス

専用番号へダイヤルします。
auひかり ちゅら

有料の付加サービスは、お申込月は無料です。
解約月は、月額利用料が全額かかります。
（申込月に解約の場合も含みます）

電話サービス

電話サービス

auひかり ちゅら宅内機器到着後、auひかり ちゅらお客さまセンター（0120-994-778)へのお申込みと郵送によるご本人様確認が必要です。ご本人様確認は、auひかり ちゅらお申込み時にご申告いただいた氏名・住所が記載されたご本人様確認書類が必要です。ご利用開始までにはお申込みから1週間〜10日程度かかりますので理解のほどよろしくお願いします。

＊初期暗証番号は、「ご利用開始のご案内」に記載されております。

ガイダンスが聞こえます＊初期暗証番号は、「ご利用開始のご案内」に記載されております。

ガイダンスが聞こえます

各種お手続き

各種お手続き2

転送先にauひかり ちゅら電話サービスの番号098-×××-××××を登録

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

詳しくは25ページへ

話中転送

1

転送先にauケータイ番号を登録し、auケータイの転送先をauひかり ちゅら電話番号に設定されると、相互に転送を繰り返し、着信できなくなります。転送先の番号を設定するときはご注意ください。

ご契約回線（転送元）の電話機をならさずに、設定した電話番号に転送する機能です。

スケジュール転送

転送先にauケータイ
080-××××-××××を登録

始めよう

着信があった場合にあらかじめ設定した転送先に通話を接続するサービスです。
転送の種類

始めよう

転送先設定時のご注意

転送を停止したいとき
転送先リストに転送先電話番号を登録します。（4つまで登録可能です）
任意の
リスト番号
を押す
（各種設定） （転送先リスト番号登録）（リスト番号登録）

4

を押す

0

を押す

1

〜

4

転送先 ＋
電話番号

#

を押す

0

を押す 「登録しました」

0 を押す「転送を停止しました」（転送停止）

9 を押す（操作終了）（番号確認）

このあと 4（各種設定）
をダイヤルした後のガイダンスに戻りますので転送先リストを4つ登録したい場合、同じ手順を4回繰り返してください。

3

4

を押す

1

を押す

（各種設定） （リスト番号設定）

4

任意の
リスト番号 「リストの○番を登録しました」
を押す（リスト番号選択）

1〜

4

暗証番号 ＋（各種設定） （暗証番号変更）（新しい暗証を押す# を押す 0 を押す 「○○○○番号）を登録しました」 9（番号確認）（操作終了）

転送先電話番号を変更したいとき
転送条件を選択します。

1 を押す
スケジュール転送 を開始する 2 を押す
無条件転送

話中転送

4 を押す 1 を押す

を開始する

を開始する

転送が開始されます。
19

4 を押す 3 を押す

転送で使用する電話番号転送先（転送先リスト）を選択します。

こんなときは

こんなときは暗証番号を変更したいとき

3 を押す「○○転送を開始しました」

9 を押す（操作終了）※転送を停止する際は20ページの「転送を停止したいとき」を操作してください。

設定したい「リストの○番を設定しました」
1 〜 4 リスト番号を押す（各種設定） （リスト番号設定）（リスト番号選択）

9 を押す（操作終了）

転送先電話番号を確認したいとき

8

を押す

0

を押す

（設定内容確認）（電話番号確認）

設定したい
リスト番号
を押す
（リスト番号選択）1〜4「○○○（電話番号）が登録されています」9 を押す（操作終了）

20

ビデオ・チャンネルサービスについて
ちゅら
ちゅら
始めよう

始めよう

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

電話サービス

電話サービスT V サ ービス
ご自宅のテレビにセットトップボックスを接続することで、多チャンネル放送はもちろん、豊富なビデオ作品をVODでご覧いただけます。

TVサービスTVサービス

HD（高画質）な映像を楽しめるサービスです。

ちゅら

ちゅら

各種お手続き

各種お手続きこんなときは

こんなときは

▶

ちゅら

ちゅら

▶
21

22

メモ
始めよう
ネット サ ー ビ ス
電話サービス

各種 お手続き
My au

TVサービス

auが提供するサービスの総合サポートサイトです。
料金照会・一部登録情報の変更・オプションサービスの各種お手続き

申込み・解約などを行えます。

こんなときは23

24

My auの使い方
My auとは

始めよう

始めよう

パソコンやスマートフォンから、お客さまのご契約やご請求に関する照会や、変更のお手続きなど、24時間ご利用いただけるオンラインサービスです。

My auでできること
タブをクリック※システムメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合があります。
※ご契約内容によりご利用いただけない場合があります。

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

My auのご利用方法
契約内容・変更

インターネットにアクセスし、My auを開きます。
※ログイン方法は13ページをご参照ください。

https://www.au.com/my-au/

料金・ポイントの確認

電話サービス

電話サービス

My au

Ｐ27へ

『ご契約内容のご案内』に記載されている「au ID」と「au IDパスワード」を入力し、ログインしてください。

TVサービスTVサービス

※初回ログイン時は、連絡先メールアドレスの登録が必要となります。

今月の請求書を確認する
今月度のご請求額や内訳をご確認頂けます。

各種お手続き

各種お手続きPontaポイント（auポイント含む）を確認する

キャッシュバック＆獲得ポイントやご利用履歴をご確認いただけます。

こんなときは

こんなときはログイン後、各種サービスのご利用が可能です。

25

26

My auについて

ログイン方法は13ページをご参照ください。本画面はログイン後の画面です。

ご利用状況の確認
お客さまのご利用コースやメールアドレス、ホームページURLなどご契約内容が確認できます。

始めよう

ご契約内容確認と変更（セルフページ）でできること

始めよう

契約内容の確認・変更

各種ご変更手続き●安心ネットセキュリティの申込・解約●購入履歴照会●HGW内蔵無線LAN親機機能申込・解約●TVパスワード変更●宅内LAN機器レンタル申込・解約●月額プラン・チャンネル／パック申込●ログインID・パスワードの変更●月額プラン・チャンネル加入状況確認／解約●安心ネットフィルターの申込・解約●セットトップボックス各種手続き

電話サービス

電話サービスTVサービス●料金プランの変更

電話サービスその他のサポート●電話サービス追加の申込●各種サービスの解約●ご利用料金・通話明細の確認●かけつけ設定サポートの申込●各種付加サービスの申込・設定・解約●ホームゲートウェイ自動アップデート起動時間帯変更

auひかり ちゅらのご契約内容の確認・変更をお手続きいただけます。 詳しくは33ページへ

WEB de 請求書

各種お手続き

各種お手続きご契約内容確認と変更（セルフページ）
お申込不要

パソコンやスマートフォンで、毎月のご請求額をいつでもご確認いただけるサービスです。
ご請求額が確定したら、Eメールでお知らせを受けとることも可能です。※

こんなときは

こんなときは※あらかじめ設定が必要です。

「現在のご契約状況」が表示されます。
左側の「セルフページメニュー」よりご希望のメニューを選択します。
※My au（ログイン後）の画面イメージです。実際の画面とは異なる場合があります。
※ご契約内容により画面イメージどおりに表示されない場合があります。

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TVサービスTVサービス

ご契約内容確認と変更

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

インターネットサービス

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ご契約内容のご案内
重要書類

ご利用開始のご案内①
黄色い封筒で、『ご利用開始のご案内』が届きます。この書類は、ご契約内容が記載されている重要な書類です。大切に保管をしてください。

ご契約後、10日程で、黄色い封筒で「ご契約内容のご案内」「ご利用開始のご案内」が届きますので大切に保管してください。
書面の中に「My au」へのログインに必要な、『ａｕＩＤ』と『ａｕＩＤパスワード』が記載されています。

「ご契約内容のご案内」が同封されている黄色い封筒〈1枚目〉「ご利用開始のご案内」が同封されている
黄色い封筒

お客さまご指定のパスワード または

既に通知済み契約コード：お客さま番号です。
ご利用開始日と、お申し込み頂いたサービス品目です。
各種お手続きを行う、「Ｍｙ ａｕ」へのログインに必要な『ａｕＩＤ』『ａｕＩＤパスワード』が記載されています。

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各種お手続きを行う、「Ｍｙａｕ」へのログインに必要な『ａｕＩＤ』が記載されています。
『ａｕＩＤパスワード』については、
Ｐ29に記載されている、契約内容のご案内に記載されておりますので、ご確認ください。
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ご利用開始のご案内②

始めよう

〈2枚目〉

ネット サ ー ビ ス
電話サービス

こんなときは・・・TVサービスTVサービスに使うパスワードです。

各種お手続きこんなときは電話サービスをお申し込みの際の電話番号と付加サービスです。
セキュリティオプションサービス『安心ネットセキュリティ』
をお申し込み頂いた場合、それを利用する為のコードが記載されます。
こちらも重要情報となりますので、大切に管理を行ってください。

31

32

こんなときは・・・ａｕひかり ちゅら

電話 サービスサービス全般Q ことはできますか？

電話サービスの通話明細を確認する

A 確認ください。

開通した後、Ｗｉ−Ｆ
ｉ設定などのA 有人対応は9：00-20：00の間となります。

Q ダイヤル方法などは変わりますか？

A 変わりません。

Q サポートはどこに頼めば良いの？
サービス利用中に引越しをする場合、Q 工事費や各種違約金は発生する？

ａｕひかり ちゅらお客さまセンターまでお電話ください。

A

移転先で「継続利用」いただくことを条件に、移転工事費用を減免致します。
また、『しま割』などの解除料金もいただきません。
※移転先で「継続利用」いただけない場合は、違約金発生の対象となります。
対象となります。貯まったポイントは、auケータイのA 機種変更や周辺機器購入代金に充当頂けます。

Q

104番号案内への登録と、ハローページに番号を掲載したい。

Q 電話帳を配布して欲しいのですが？

A

ホームページTOP画面の右上の『ユーザーログイン』
を押し、次の画面にある『メール設定』リンク先に代表的なメーラーでの設定方法が記載されています。

Q

各種ネットワーク対応ソフトウェア（メッセンジャー、オンラインゲーム等）は問題なく利用できますか？

A 利用可能です。利用制限等はかけておりません。

33

A ご希望の場合は、タウンページセンター
A

電話番号の変更は、auひかり ちゅらお客さまセンター
にて承ります。
1回につき2,200円（税込）の変更手数料がかかります。

TVサービス関連（セットトップボックス）

Q どんなTVでも対応可能ですか？

A ＨＤＭＩ端子入力対応テレビをご利用ください。

地上波デジタル放送、
BS/110度CSデジタル放送は視聴できますか？

A 視聴できません。

Q 無線LANは対応していますか？

A 対応しております。

Q

こんなときは

こんなときは

Q

詳しいメーラー毎の設定方法や、
メールサーバ情報などはどこで確認？

電話帳は、沖縄セルラーからではなく、NTTからの配布となります。

各種お手続き

各種お手続きA

宅内でWi−Fiを使いたいのだけど、ご希望の場合は、auひかり ちゅらお客さまセンターまでご連絡ください。

TVサービスTVサービス

ネットサービス

Q お勧めのWi−Fi機器は？

A

掲載名はご契約者様ご本人様（個人名）
または
経営されている事業所名となります。

（0120-506-309）まで連絡をお願い致します。

Q 電話番号を変更できますか？
auひかり ちゅらホーム／マンション ギガ／マンションV/G
いずれのサービスご利用いただく場合でも「ホームゲートウェイ内蔵無線LAN」をお勧めいたします。
内蔵無線LANの利用には、お申込みが必要になりますので、
auショップのスタッフまたは
auひかり ちゅらお客さまセンターまでご連絡ください。

My auへログインし、お客様ご本人様にて

電話サービス

電話サービスａｕひかり ちゅらの利用料金も、

Q auポイントプログラムの対象になるの？

手続1回につき880円（税込）の手数料がかかります。

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

A ※開通前の場合、手数料はかかりません。

始めよう

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利用するサービスを追加する場合、

Q 手数料はかかる？

34

こんなときは・・・●お引越しをされるときは●故障かな？と思ったら『auひかり ちゅらお客さまセンター』までご連絡ください。
お手続きには開通時と同様に日数を要しますので、「 お引越し日」「 新しいご住所」が決まり次
第、お早めにお手続ください。

※お引越しの手続きは、auひかり ちゅらHPの移転申込フォーム及び「auひかり ちゅらお客さまセンター」でのお電話受付のみとなっております。auショップなどの販売店では手続きはできません。
※お引越しが提供エリアであっても稀にご提供できない場合がございます。

お引越しの手続きは ▶ https://www.au-hikari.ne.jp/iten●auひかり ちゅらを解約されるとき『auひかり ちゅらお客さまセンター』までご連絡ください。

TVサービス

トラブルが解決しない場合は

TVサービス●解約に関する注意事項
・auひかりちゅらでご利用中の各機器はレンタル品です。解約のご連絡を頂いた後、レンタル
機器返却用の伝票（ヤマト運輸着払伝票）を送付しますので、期日までにご返却いただきま
すようお願いします。
※TVサービスをご利用のかたはKDDIからレンタル機器返却用の伝票（ゆうぱっく着払伝票）が送付されますので、返送先をご確認の上お間違えの無いようお願いします。

電話サービス

電話サービス

障害やメンテナンスによりauひかり ちゅらインターネットに接続できない場合もございます。
合わせてスマートフォンでauひかり ちゅらのHPにて、障害やメンテナンス情報をご確認ください。

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス＜移転先がホームタイプの場合＞開通までに45日〜60日かかる場合があります。
＜移転先がマンションV/Gもしくはギガの場合＞ 開通までに約14日前後かかる場合があります。

始めよう

始めよう

最初に、こちらをご確認ください。

●「しま割」の更新期間について＜ホームタイプの場合＞3年間の契約期間としてご利用頂くプランです。3年単位で自動更新となります。ご利用開始月を1ヵ月目として、36ヵ月目（最終月）
を含む〜38ヵ月目が更新期間（3ヵ月間）となります。

auひかり ちゅらお客さまセンター※更新期間以外に「しま割」を解約された場合は、契約解除料が発生いたします。
契約解除料につきましては、契約時期によって変わりますので「auひかり ちゅら お客さまセンター」へご確認ください。

●初期費用（工事費含む）の残債について
ご契約期間によっては、初期費用（工事費含む）の残債が発生する場合がございますので、「auひかり ちゅら お客さまセンター」へご確認ください。

●宅内機器が壊れたらホームゲートウェイなどの宅内機器を交換しますので、「auひかり ちゅらお客さまセンター」
までご連絡ください。
35※お客さまの責任による故障、紛失された場合の機器交換は有料となる場合があります。

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こんなときは

こんなときは＜マンションギガ・マンションV/Ｇの場合>2年間の契約期間としてご利用頂くプランです。2年単位で自動更新となります。ご利用開始月を1ヵ月目として、24ヵ月目（最終月）
を含む〜26ヵ月目が更新期間（3ヵ月間）となります。

各種お手続き

各種お手続きauひかり ちゅらお客さまセンター「しま割」とは ホームタイプ（3年間）、マンションギガ・マンションV/Ｇ（2年間）のご利用をお約束頂くことで、月額料金が割引となるプランです。

こんなときは・・・※サポートサービスのお申込みは、「auひかり ちゅらお客さまセンター」までご連絡ください。

始めよう

始めよう

（税込）

ネット サ ー ビ ス

ネット サ ー ビ ス

専門スタッフがお客さま宅にお伺い致します。
機器の取り付けから、パソコンの設定なども行うので配線や接続設定などに詳しくない方でもまかせて安心！

（税込）

2,860円（税込）/台
3,960円（税込）/台

電話サービス

電話サービス

4,400円（税込）/台
2,860円（税込）/台

10,450（税込）

19,800円（税込）〜

16,500円（税込）〜
13,200円（税込）〜

こんなときは

こんなときは「安心ネットセキュリティ」は、ウイルス/スパイウェア対策やフィッシング詐欺対策をはじめ、有害サイトへのアクセスを制限する
WEBフィルタリングなど、豊富な機能をお得な料金でご利用いただける
総合セキュリティサービスです。

（税込）※ご利用初月無料

737

各種お手続き

各種お手続き7,480（税込）

15,400円（税込）〜

TVサービスTVサービス

（税込）

7

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auひかり ちゅらに関するお問い合わせ■ホームページから

auひかり ちゅらホームページ▶https://okinawa-cellular.jp/personal/hikari/
My au▶https://www.au.com/my-au/
お引越しをされるときは▶https://www.au-hikari.ne.jp/iten
ご契約内容のご変更など各種お手続き／FAQ（よくあるご質問）『ご契約内容のご案内』に記載の「au ID」
・「au IDパスワード」をご用意ください。

■お電話から※お問合せ頂く際には、お掛け間違いには十分にご注意ください。

auひかり ちゅらお客さまセンター※携帯電話からもご利用頂けます。

■サービス内容全般・手続き/お引越し・操作設定

0120-994-778(無料/9：00〜20：00/土・日・祝日も受付)■工事日程等について（開通センター）

0120-944-886（無料／9：00〜20：00／土・日・祝日も受付）

ＫＤＤＩ株式会社※携帯電話からもご利用頂けます。

■ビデオ・チャンネル（TV）サービス

0077−7084（無料／9：00〜18：00／土・日・祝日も受付）■KDDI請求（まとめて請求等）

0077−777（無料／9：00〜18：00／土・日・祝日も受付）

お問い合わせには、ご契約者であることの確認が必要となります。
請求書に記載の「お客さまコード」、または『ご契約内容のご案内』及び『ご利用開始のご案内』に記載の「au ID」をご用意ください。
◆ご本人さま確認に関して
弊社では、個人情報保護の観点からお客さま個人の契約内容などに関するお問い合わせにつきましては、契約者ご本人さまである旨を確認させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
なお、お問い合わせの内容によりましては、契約者ご本人さまへの書面による回答に限らせていただく場合がございます。
◆個人情報の取り扱いに関して
お客さまの個人情報は、本お問い合わせに関する回答以外の目的には利用いたしません。
本マニュアルの内容の全部あるいは一部を当社に無断で転載、あるいは複製することをお断りします。本マニュアルは、予告なく変更することがあります。
Microsoft®およびWindows®は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
なお、本文中には™および®マークは明記しておりません。
※サービスの各メニュー画面は予告なく変更する場合があります。
2022年12月現在

沖縄セルラー電話株式会社