Illustration : Sachiko Hiruma

主人公・箱根たまみ
1965年4月生まれ。化粧品会社企画部勤務。ワープロ（書院）所有。パソコンもロータスくらいは使える（入力程度）。パソコン通信未経験。部長からインターネットを勉強しろとせっつかれている。

部長、インターネット通販について報告します

たまみの夫・箱根くに丸

前号までのあらすじ h インターネット通販を行うべきかどうか調べてほしいと部長に現

1964年4月生まれ。食品メーカー物流部
門勤務。98からマックに乗り換えた口。
ASAHIネットの古参会員でパソコン通信歴は長いが、インターネットはブームで終わると思うと始める気がしない。

状調査を依頼されたとき、たまみはインターネットという言葉の意味さえわかりませんでした。その後、パソコン通信に詳しい夫のくに丸やくに丸の同僚イシザカの助けを借りて、ネットサーフィンを体験し、電子メールの使い方がわかるようになりました。今月は、部長への報告書をまとめ、これまでに感じたことをふりかえってみようと思います。

くんちゃんが知らない人からの電子メールを読んでいます
話代とアクセス料金が衝撃的に高いことと、一時の熱がなんとなく冷めてし電まったのとで、2人ともしばらく インターネット見物をしない日が続きました。ところが最近、夕食の後くんちゃんがまたマックに張り付くようになりました。
またよからぬことでも始めたのでしょうか。
パソコン通信でおなじみの「ねぇねぇ、なに見てるの？」「電子メール」電子メールの使い方はこの間イシザカさんに教えてもらったのですが、送ってくれる相手があってのものですから、ちょっ「ははは。読んでもいいよ。と気になります。
「えー、誰からのぉ？あやしいなぁ」

会議室のインターネット版は ニュースグループ っていうものらしいけど、メーリングリストもメールというよりは会議室に近いものだね。お医たぶんめまいがすると思うけど」「えーと、なになに、『こんばんは。すずき＠残業中者さんや研究者が連絡を取り合うためです……。僕もなんとかチケットはとれました……』なぁにこれ？というシブくてカタい使われ方もあるくんちゃん宛じゃないみたいな文章だけど」「メーリングリストだよ」「それなぁに？」けど、アイドル、音楽、スポーツ、女性問題（「部長の女性問題！」というくんちゃんの説明によると、メーリングリストとは、1人の人が書いたメールを会女性問題ではない）、果てはラーメン員全員に自動的に配信するしくみなのだそうです。いわばバーチャル井戸端会

問題なんてものについていろいろお話するってところが多いみたいだね。

議？

インターネットでは、このしくみを使っていろんなテーマについておしゃべりしている人たちのグループがいっぱいあるのだとか。
ーリングリストに登録したら、毎日知らない人からわんさかメールが届いて、メどんどん文書がたまっちゃうんだ。そろそろ整理しないと」「ふぅ〜ん。で、くんちゃんは何の話題のメーリングリストに入ったの？」「これ、湯田みどり（女性ボーカル・仮名）について話し合うメーリングリストなんだけど」「どれどれ。この『すずき＠残業中』とか『さとう＠東陽大の研究室は寒い』って、この人たちの名前かしら？」「どうもメールアドレスのつけ方にならって、名前と気分やら所属やらをくっつけて書いているらしい」「変なのぉ〜」「みんな顔見知りみたいに楽しそうなんだけど、こっちは入っていきづらいんだよなぁ」「メールアドレスを見ると、なんだか電機メーカーの社員らしき人が多いね。
それと国公立の大学生」「つまり、みんな専用線でつながっている人たちってことだね。専用線でつながっていると、イシザカが言ってたように仕事中でもぴぽ〜ぽ！ とメールが届くから、きっとさらさら〜っと書いてさっと送っちゃうんだろうなぁ。こんなにたくさんのメール…」

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わが家のインターネット奮闘記

部長はネットサ〜フィンに飽きちゃったみたいですの日、ちょっとした異変がありました。いつもなら日に一度は必ず「箱根君、次インターネットを使いたいんだけど、マックを空けてくれないかな」と言ってくるイサム部長が、今日は一度もマックに近づこうとしなかったのです。
「あのぉ、部長」「うん。どうかしたかね」「今日はネットサ〜フィンなさらないんですか」「うん。飽 きちゃったよ 」そうです。くんちゃんも、イサム部長も、私も、み〜んなWWWに飽きちゃったのです。
くかくね、まずどこのホームページ見ても面白くないんだよなぁ」イサム部長との分析はこうです。まず、情報として内容が薄い（つまんない）ところがほとんどだということ。企業のホームページのお決まりのパターンといえば、会社概要と自社製品の自慢。それもたいした情報ではなく、新聞と四季報があればわかるようなこと。そして社長殿の肖像です。
「そういう誰も見たくないような写真に限って表示されるまでに時間がかかるんだ」
怪しげなホームページも渡り歩いている（らしい）イサム部長だけに、画像の表示速度と内容にはうるさいようです。部長は、そういう内容のないものを豪華に見せる

手書きの書類しかないとか、ワープロで入ためのいろいろなボタンや背景の絵にも不満なようです。
「それから無責任な情報も力してあるんだけどプリントアウトしたものしか残多いな」ある個人のホームページで、うちの会社のポスターがそのまま載っていたそっていないっていうような文書がとりあえず画像データで上がっているっていうのはわりと見かけるようです。これは部長会でも問題になったそうで、イサム部長は珍しくぷりぷりしていね。官公庁関係のホームページにあったなぁ。あます。
「印刷物をコピーしたものではこういうものもあったな」と、活字（鉛で作った文字のハンコを並べて印刷する前世紀のニューメディア）で作った本の中身

サム部長は机の引き出しから、どこかのホームページをプリントアウトした

イが、やっぱり画像データとして公開されているのをものを出しました。
「これは私も以前から読みたかった通販のデータで、見つ見たことがあるよ。どっちも親切心からなんだろう

けたときはちょっとうれしかったんだけれど、箱根君、どう思う？」「……字が、汚けど、重たいうえに活用のしようもないから、やっぱりちょっと迷惑ではある。これからOCRがもっいですね」「うん。つまりこれは文字のデータじゃなくて、本をそのままスキャナーと発達して値段も安くなっていけば、そういうものにかけてコピーした画像なわけだよ。僕はいい文字情報があったら、カットアンドもなくなってはいくだろうけどね。

ペーストして自分のワープロに取り込んで使いたいと思うな。それができないデー
タというのは、僕は情報としては二流か三流のものだと思うんだがねぇ（えへん）」
長はスキャナーだとかカットアンドペーストだとか、最近部そうした言葉をあやつるようになりました（やっぱり好きテクニカルタームって、いったん覚えちゃうとなんですね）。でも、ホームページに飽きたというよりは、なんだか思考回路そのものを支配しちゃうって面があるよね。
「こんにゃろーはメモリーが足らないので仕事が遅い」とがっかりしているという感じです。実を言うと、私もインターネッ

か「あの人はシングルタスクだからなぁ」なんて上司やトでの通販は難しいのではないかという内容の報告をしようとして同僚の悪口を言う人、身の回りにいない？

いたので、ちょっとほっとしました。
「僕も同感だよ、箱根君。報でも巷にはそういう殺伐とした文化の蔓延を阻止せんとする動きもあるらしいよ。この間テレビで、団塊のオヂたちに告書、さっとまとめておいてくれたまえ」イサム部長はそう言って、ウィンドウズ95を仕込む特訓塾というのが紹介されてマグカップを洗いに胸を張って給湯室へ行ってしまいました。

いたけど、そこでは女性インストラクターが「ドラッグする」を「ズリズリする」と言い換えて教えてた。
「ハイ、スズキさん、マウスを持って〜。……ズリズリ〜♪」これまたすごいよね。

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たまみの報告書

わが社はこれを通販に使えるのか
イサム部長殿「インターネットを通販に使う」のは損か得か…についての調査報告
企画事業部

箱根たまみ

6ヵ月間に渡って掲題について調査して参りましたが、次のような結論が見えてきましたので、御報告申し上げます。
なお、以下に述べる報告はあくまで現時点での私見です。調査は引き続き続ける予定であり、新たな展開が見えてきた際にはその都度ご報告申し上げる所存です。

【インターネット通販のメリット】
1 通販媒体の印刷費、発送費がかからない。
仮に「25グラム16ページの小冊子型ダイレクトメール」を10万人の顧客に発送する場合、1回につき表1のような経費がかかります。

表1

企画、デザイン、原稿料などの制作費（編集プロダクション） 1ページ7万円×16 ＝112万円
印刷（本誌＋申し込み葉書＋封筒）、製本代
340万円
発送代行費
60万円
（ラベリング、封筒、区分け、局出し）
郵送費（広告郵便特別割引適応）
80円×10万通（33％割引） ＝536万円
受注オペレーター人件費（アルバイト社員3人雇用した場合）
年間約700万円
合計＝年4回出した場合、4,892万円

これに対して、インターネット上にホームページを持った場合は、表2のよ

表2

うになります。つまり、単純計算して年間約4,000万円の経費が浮きます。

224時間受け付けが可能。
3掲載ミスがあった場合、気づいた時点でほぼ即時に訂正できる。

＊1

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ホームページ制作費100万円※1（3か月に1回メンテナンス、そのたびに100万円）
専用線代金（NTT、プロバイダー） 40万円／月
合計 ＝年に4回メンテナンスをした場合、880万円

5社に制作費を相談したところ、30万円〜30た。イシザカ
0万円と非常なバさんの友人でホームページラツキがありナーに聞いて下請け経験のまし
みると、そのあるマルチメ人が請け負ったホ
数10枚、実働ディアデザイームページ制3日間）だったそ
作料は15万円う。ホームペ
内容が想像で（画面ージ制作ってきないため、、普通の人にいいように吹は作業のっ掛けるところもあるようです。

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わが家のインターネット奮闘記【インターネット通販のデメリット】
1致命的なデメリットは「インターネットを見る人の層は極端に偏っている＝若い女性はほとんどいない」ということです。
現在日本のインターネット人口のほとんどは大学関係者、一部の企業人・公務員、パソコンマニアの男性。対して女性の割合は5％程度ともいわれ、なかでもビジネス目的以外に趣味でインターネットをたしなむ女性となれば、絶望的に少ないと思われます。
2商品の色み・質感が正確に伝わらない。
女

インターネット上の写真（＝デジタル分解されたもの）は、画質がよければよいほどデータが重くなり、パ4％ソコンに取り込むのに時間がかかってしまいます。しかしインターネットを見る人は、あまりに時間がかかりすぎる写真だとうんざりして途中でやめてしまいます。ならばといって写真データを軽くすると、こんどは画質が悪くなり、質感が伝わるどころでなくなる…というジレンマに陥ってしまうのです。色についてはさらに悲観的です。化粧水などの基礎化粧品はさておき、口紅やアイシャドウは色が命。ところが、インターネットのホームページの形式では256色という色しか出せず、口紅の色が実際の商品とは違っ男て見えるという事態になってしまうのです。

3インターネット通販に抵抗がある。
現在、インターネット上でウエアや雑貨の通販をしている企業の話によると、顧客はインターネット96％

インターネット利用者の男女比（インプレス調べ、『インターネット白書』より）で買物をするのが「なんだか不安」なため、せっかくホームページを見てもカタログ請求ボタンを押す程度にとどまっているということです。つまり、顧客は「その商品がどんな質や色をもっているか」について安心できないとき、消費行動は起こさない、少なくともカタログで写真を見て確認しなけれ広報・宣伝ば買わないのです。したがって、「写真で質感を訴えなければいけない商品」ほどインターネット通販に適さない、つまり「印刷経費のかかる商品ほどインターネット通販に向かない」というのが実状のようです。

1％

商工・サービス・自営
設計・デザイン
総務・経営
その他

3％

5％

5％

6％
コンピュータ技術者
23％

4代金回収システムが確立していない。

営業・販売

7％
研究・開発
14％

クレジットカードで申込みを受け付けるには、「カード名義人、カード番号、有効期限」を手がかりに本人であるかを照会しますが、インターネット上でこうしたデータをやりとりするとハッキングされ

企画・調査

7％

学生

9％

専門職
11％る可能性があります。
アメリカでは機密データの暗号化技術が比較的進んでいますが、それでもインターネット上を流れるコンピュータ以外の技術者 10％

データは解読される恐れが残ります。つまり、アメリカの通販の場合「リスクを計上しての見切り発インターネット利用者の職業分布（インプレス調べ、『インターネット白書』より）車」になっているわけです。
ただし、日本はアメリカほどのクレジットカード社会ではなく、まだまだ郵便振替、代金引替えが健全に機能しているので、そうした方法で代金を回収すれば危険やトラブルは回避できます。

図3

5インターネットで受注しても、配送伝票処理は人間が行っている。
前出の、ウエアや雑貨の通販をしている企業の話です。システム構築がまだできていないため、配送伝票処理は電話やFAXで注文を受ける場合と同じように手作業で行っているとのことです。

6通信販売もホテルの予約も、結局電話のほうが早い。

図

電話の場合、オペレーターがその場でコンピュータに入力しますが、インターネットで注文を受ける場合は時間を区切ってまとめてコンピュ 4ータ入力しているので時差が生じるわけです。

【結論】
以上により、わが社でのインターネット通販に対する事業としての取り組みは時期尚早と考えます。

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INTERNET magazine 1996/8381インターネットでできることってほかにもたくさんありそうです
土曜日の夜、またまたイシザカさんが、今度は聞いたことのない名前の日本酒を何本か抱えて遊びにきました。

イシザカ「なるほどねぇ。たまみさんの報告書、こりゃ立派なもんだよ。うちの会社にもそっくり同じものを書いてもらいたいくらいだ」
妻「あらら、そこまで言われるとは」
イシザカ「パソコン通信やインターネットの通信販売で多少なりともうまくいってるものってのは、やっぱり酒とか米とかコンドームとか、店に行っても選びようのないものなんだよね。この酒も、実はあるホームページを見て注文したものなんだ。飲んでみようよ」
夫「しかし、インターネットがだめなメディアだって切り捨てるにはちょっともったいない気はするよね」
イシザカ「ゴジョーダン！

切り捨てちゃったら、俺はもう生きていけないよ！

なん

せ、箱根んちとうちの実家を除けば、俺電話なんかほとんど使わないもん。全部電子メール」
夫「うぇー！
イシザカ「そ！

まじ！?」
取引先も上司も彼女も、み〜んな電子メール。みんなが電子メールを使えるようになれば、電話よりも留守番電話よりもファックスよりもず〜っと便利に連絡取り合えるんだけどなぁ」
夫「（こいつ彼女いたのか）電話と言えば、インターネットを通して音声の電話を使うっていう手があるんだって？」イシザカ「あるんですねぇ、キョーイのウラワザ。インターネットだからダイアルアップ
した先はタダ。しかも世界中どこへでもつながる。アメリカではこのソフトが売れたもんだから、電話会社はそれでいま戦々恐々というか、頭を抱えているんだ」
妻「テレビ電話が使えるとかって話も聞いたことがあるわ」
イシザカ「そう。シーユー・シーミー（CU-SeeMe）っていうものがあって、コンピュータに小さなテレビカメラのようなものをつけて、お互いの顔を見ながら話ができる。地球の反対側の人ともね」
夫「それはおもしろい！

うちもやろう！」

イシザカ「2万ぐらいでCU-SeeMeが簡単にできるカメラが売られてるから買ってきなよ。こんど箱根んちとうちとでつなげて遊ぼう」
妻「テレビ会議っていうのはそれかしら?」
イシザカ「そうだよ。俺はそういうものがインターネットのインターネットらしい使い方の一つだと思うよ」
夫「一つってことは、他にもある？」
イシザカ「たぶん」夫「でも少なくとも、いまの猫も杓子もホームページというのは、本当はインターネッ
トらしくないんでしょ？」イシザカ「いや、ある意味ではとてもらしいことだと思うよ」

妻「えー。イサム部長も愛想つかしてるのに？」イシザカ「俺がWWWを最初に使ってあっちこっち見て回った時に思い出したのは、『孤独のメッセージ』なんだなぁ」

夫「お、ポリスの『MESSAGE IN A BOTTLE』ネ。なつかしーなー」
妻「わたし知らなーい」
夫「あとでCD聞かせるけどさ。つまり離れ小島に流れついたやつが誰か助けてーって手紙を書いて、小瓶に詰めて海に流すって歌なんだ」

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わが家のインターネット奮闘記

イシザカ「そう。ところがある朝、同じような小瓶がわんさと島に流れついてきちゃってて、『マジかよ！』ってオチがつく。いまのホームページの過熱ぶりって、まさにその浜辺の光景だと思うんだよなぁ」
妻「そっかー。みんな孤独なんだー」
夫「みんなが『見て見てー！』ってメッセージを出すばっかりで、実は誰も見ちゃいないんだよね。メーリングリストなんかも、一部そういう雰囲気があるな」
イシザカ「そ！ だけど俺がそこで大事だと思うのはて部分じゃなくて、とにかく当事者がみんな見ちゃいないっだってことなんだ。

誰でも関われるってところがインターネットらしいことだと思うわけよ」
夫「でも、そのみんなって、お役人や国公立大学や企業の人間ばっかりじゃない」
イシザカ「いまはね。でも、俺はユーザーは確実に増えていくと思うよ。
一般家庭でも専用線が引けるようになるだろうし」
妻「それってどのくらい先の話なのかしら？」
イシザカ「家庭でつなぎっはばなしにできるサービスをNTTが今年末から売り出すらしいという話もあるけど、それからまた何年かはかかるだろうなぁ」
夫「イシザカはそんな先まで見越してインターネットやってるのか。けっこう大陸的だね、君の覚悟は」イシザカ「そうかな」
妻「くんちゃん！

うちもやろうよ！」

夫「なにを？」
妻「孤独のメッセージ！
夫「えー！

ホームページ作ろう！」

めんどくさそー！」イシザカ「そんな大変なことじゃないよ。コーチしてやるからやんなよ」
妻「やろうよ、やろうよ！

それでうちのメールアドレスもおっきく入れておくの。知らない人からメールが来たら楽しいだろうなぁ」
夫「ふぅ。君そんな孤独だったの？」
イシザカ「まぁまぁ。夫婦で世の中完結してるわけじゃないんだから。社会勉強だと思ってやってみたら？」
夫「本当は俺、たまみちゃんそっちのけで没頭しそうなのが恐いんだよ箱根邸建設予定なぁ」

地一、メーリングリストを始めると1日の電子メールの量が膨大に増えて、インターネットのすごさがよくわかる。
一、メーリングリストの会話はときどきテーマと離れることがある。

一、送る相手がたくさんいれば電子メールは生活必需品になる（by イシザカ＠日本酒はインターネット通販で！）一、ホームページは他人のものを見てつまらないとぶぅぶぅ言っているよりは、とりあえず自分で作ってみるほう

一、いまのホームページのほとんどは、内容が薄い、そのくせデータ容量が無闇に大きい、無責任な情報が多い、カットアンドペーストできない文字情報（画像）も多いが面白いし、正しい行動なのかもしれない。
一、この連載は今回で終了である。続きがWWW上で展開されたらかっこいいけど、期待できない。などの点で不満である（by イサム部長＠コーヒーは熱く！）。
一、以上のような理由でインターネットをつまらないと断ずるのはやや早計で、わくわくするような使い方がまだまだある。

byたまみ・くに丸

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