効果的な情報発信を行うためのFacebook運用ガイドライン
日本政府観光局（JNTO）

2024年3月
第6版© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
※本ガイドラインの無断転載・無断使用を禁じます。

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目次
はじめに

P.3

1.Facebookの基本

P.5

2.JNTO本部アカウントの運用事例

P.9

3.Facebook投稿のガイドライン

P.16（１）投稿テキストのポイント

P.16（２）投稿画像のポイント

P.20（３）動画投稿のポイント

P.25（４）ストーリーズ投稿のポイント

P.29（５）投稿頻度とタイミングについて

P.32（６）広告について

P.35（７）コメント対応について

P.40

4.投稿結果の確認方法

P.47

5.リスクマネジメント

P.52

おわりに

P.57
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2

はじめに①●本ガイドライン制作の目的
本ガイドラインは、訪日プロモーションを主目的にFacebookの運用に携わる自治体・DMO等の皆様や事業者の方々へ向けて制作しました。日本政府観光局（JNTO）がFacebookでの投稿を通じて培ったノウハウや知見等をまとめましたので、 Facebookを用いた外国人向けプロモーションにお役立て頂ければ幸いです。

●Facebookを通じた日本政府観光局（JNTO）の情報発信について
JNTOでは「日本各地への旅行需要を喚起する」ことを主目的にFacebookア
カウントを運用し、訪日旅行に関する様々な情報を発信しています。
クオリティの高い写真を通じて日本の魅力を発信し、日本への興味・関心の度合いを高めながら、ユーザーのトラベルラ
イフサイクルに応じた適切な情報を届けることを目指しています。

● 主要市場及び地域×言語

JNTO● 全国エリア × テーマ

テーマ性・多様性
デスティネーション
としての魅力● 日本に送客する

地方運輸局
広域連携DMO
地域連携DMO● 重点市場 × 英語 + 欧州/アジア言語● 複数エリア × 周遊ルート● 複数地域に送客、滞在＆消費を目指す● 限定市場 × 英語 + 欧州/アジア言語

地域DMO
自治体

● 地元エリア × 観光スポット● 1つの地域に滞在＆消費を目指す

地域性「ならでは」の魅力© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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はじめに②●デジタルマーケティングとFacebookの関係性「デジタルマーケティング」と類似する言葉でWebマーケティングという言葉がありますが、右の概念図のように、デジタルマーケティングの方が上位概念とされています。その理由は、包括する範囲が異なるからです。
Webマーケティングでは、まず「予約」や「購入」といったWebサイトのゴール（目標）を設定し、ゴールの達成に向けて、アクセス分
析・サイト改善・SEO（Search Engine Optimization＝検索
エンジン最適化）やオンライン広告による集客等の手法を用いながら、ゴールに至るまでの導線を最適化していきます。
一方、デジタルマーケティングにおいては、Webサイトに限らずユー
ザーと接点をもつ全てのデータ（連携サイトやサービス、SNS、アプリで得られた情報など）を包括的に活用しながらゴール達成を目指していきます。

マーケティング
デジタル
マーケティングWeb
マーケティング

本ガイドラインで解説する「Facebook」は、SNSを用いたデジタル
マーケティングにおいて重要な役割を担っています。

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1.Facebookの基本© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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1.Facebookの基本

Facebookの特徴
Facebookは、圧倒的なユーザー占有率を誇る、世界最大規模の投稿型SNSです。
米国のWe Are Social社が発表したレポートによると、Facebookの月間アクティブユーザー数は30億人超（2023年10月時点）に達しました。
企業・団体等が運営するFacebookページに「いいね！」や「フォロー」をしたユーザーに対しては、ユーザーのニュースフィード画面を通じて更新情報が表示され、継続的に情報を届けることが可能です。
また、ユーザー同士で情報をシェアできる機能が特徴です。
・自分が興味をもったページや投稿が「友達」に伝わる・コメントした投稿が「友達」に伝わるといった仕様により、ユーザーの興味・共感度合いの高い投稿はたちま
ち拡散する環境が整っています。
Facebookは、海外市場へマーケティング・ブランディングを行う企業・組織にとって、欠かせない情報発信チャネルの１つといえます。

出典:We Are Social社
https://wearesocial.com/uk/blog/2023/10/digital-2023-october-globalstatshot-report/© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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1.Facebookの基本

Facebookページの基本的な機能
ページのTOP部分に表示されている画像がメ
インビジュアルです。発信する情報を象徴する
画像・動画を掲載することで、Facebookペー
ジのブランディング・イメージ訴求を行います。
右下の青いボタンでは、Webサイトやアプリへの誘導等、様々なアクションをユーザーに促す
ことができます。「フォローする」ボタンを押したユーザーをフォロワーと呼びます。

各タブで基本のページ情報やメンションされた
投稿、フォロワー一覧、過去投稿された画像、動画、イベントなどを見ることができます。
ページ左側の「自己紹介」タブには、ページの説明、管理団体（企業）の名前、ウェブサイトが記載されています。自己紹介欄
は半角101文字、全角で50文字記載が可能です。
ページ左側の「写真」タブからは過去投稿の写真を見ることができます。

アカウントのユーザー名の下にフォロワー数などが表示されます。

タイムラインとも呼ばれ、これまでに投稿した情報が時系列ですべて表示されます。

Facebookでは、投稿に対しフォロワー
ワーが反応する機能が3つあります。
「いいね！」…基本的にユーザーが好感を抱いた際に押下されますが、「超いいね！」や「悲しいね」など6種類のリアクション（感情表現）ができます。
「コメント」…投稿に対しユーザーが意見を述べられる機能です。
「シェア」…ユーザーが他のユーザーに対して投稿を拡散できる機能です。

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1.Facebookの基本

基本的なFacebook投稿例
Facebookページの投稿フォーマットのうち、ここでは代表的なものを解説します。

②URLの投稿①画像投稿
画像＋テキストの投稿が、最も一般的な投稿形式です。テキストが長い場合は、自動で投稿が折りたたまれ、「SeeMore（もっと見る）」が表示されます。
リーチとは、この投稿が何人に見られたかを表すもので、リーチの数値が高いほど、多くのユーザーに見られたことを意味します。

URLを投稿内容に入れると、自動でURLの遷移先ページ内の画像が投稿に反映されます（一番右の例）※1。
自動で反映された画像は、手動で任意のものに変えることもできます（右から2番目の例）※2。

Facebookページには投稿機能のほか、ページのユーザー層や各投稿への反応を詳細に分析できる機能（Meta BusinessSuite→P48～参照）や、より多くの人に投稿を表示してエンゲージメントを高めるための広告機能も備わっています。
※1) ここで自動的に画像が表示されるようにするには、サイト側でOGP（Open Graph Protocol）を設定する必要があります。
※2) 掲載している画像は「管理者／権限付与者」から見た投稿画面であり、ここで表示されている「リーチ数」や「エンゲージメント数」が一般ユーザーから見られることはありません。

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2.JNTO本部アカウントの運用事例© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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2.JNTO本部アカウントの運用事例

トラベルライフサイクルとオウンドメディアの考え方
JNTO本部では、有効なデジタルマーケティング施策を実現するために、①外国人が日本に興味を持ち、②実際に日本への旅行を検討
し、③旅行を予約・決定し、④来日し、⑤来日した経験を誰かに共有する、といったトラベルライフサイクルに適した情報提供を各オウンド
メディアを通じて行っています。Facebookは新規ユーザー開拓及びクチコミによる情報共有が可能な媒体特性を持つため、デジタルマー
ケティングセンターが運用を行うFacebookアカウント「@visitjapaninternational」は特に①④⑤において有用であると考えています。
①
認知・関心向上

②
比較・検討

③
予約・購入

④
体験・消費

旅行先として認知する

旅先の候補地検討

旅先を計画し行動する

実際にその地を訪れる

-

旅マエ

⑤
帰国・再来日
旅行後、誰かに共有する

旅ナカ

旅アト

トラベル
ライフサイクル

認知・関心向上

比較・検討

予約・購入

体験・消費

帰国・再来日情報提供目的

認知拡大・興味喚起

成約への後押し

訪日基本情報の提供

訪日快適度・満足度の向上
感動・体験のシェア

周囲へのシェア誘発
継続的関係性構築

訴求・発信内容

Japanブランディング

他国より優れる
多様な日本の魅力

観光、天気、通貨等の
一般的情報

・観光、乗換、飲食案内など
・受入情報（Wifi、案内所）

シェアしやすいトピックス
シェアしやすいネタ

活用メディア・Youtube
・Facebook・Instagram・グローバルサイト
・Monthly Web マガジン・グローバルサイト

・スマホアプリ・Facebook・Facebook・Instagram
・Instagram

・Monthly Web マガジン
・Facebook・Instagram© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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2.JNTO本部アカウントの運用事例

投稿案の作成Facebook上の大量の情報のなかから日本を認知してもらい、興味関心を獲得するためには、タイムラインに流れてきた瞬間に「日本」のコンテンツであると認識してもらえることが大切です。JNTO本部では、単なる風景の紹介ではなく、自然・文化芸術・食などにおいて日本らしさが伝わりやすい情報発信を心掛けています。
日々の投稿においては「テーマ」と「目的」を意識した情報発信を行っています。テーマは、JNTOが過去展開したキャンペーンを通して訴求した「7つのパッション(※1)」やそれを細分化したもの、目的は、P10表に記載のトラベルライフサイクルのステータス(※2)に基づいて設定するとともに、トラベルライフサイクルの各ステータスにどのような情報を発信するのが効果的なのかという仮説・検証を繰り返しながら、情報発信の精度を改善しています。
10月

曜日

1日

木

長瀞

投稿コンテンツNatureパッション

旅マエ

旅マエ/ナカ/アト ターゲット
All

埼玉

エリア

長瀞

紹介地候補

2日

金

和歌の浦

Other

旅マエ

All

和歌山

和歌山市

2日

金

ストーリーズ

3日

土

4日

日

5日

月

９月度の特集記事紹介

Tradition

旅マエ

All

岡山

倉敷など

6日

火

歩く旅のススメ

Tradition

旅マエ

All

長野

妻籠宿

7日

水

MIND TRAIL 2020

Art

旅マエ

欧米豪

奈良

8日

木

四万温泉

Relaxation

旅マエ

All

群馬

9日

金

雨晴海岸

Nature

旅マエ

All

富山

高岡

9日

金

10日

土

11日

日

12日

月

藍染

Traditon

旅マエ

All

All

徳島

13日

火

鋸山

Nature

旅マエ

All

千葉

鋸山、日本寺

14日

水

永平寺

Tradition

旅マエ

All

福井

永平寺

15日

木

水中フォトコンNature

旅マエ

All

All

全国

16日

金

福島県×安心・安全な旅

City

旅マエ

All

福島

福島県各所

内容

URL

東京からのアクセスも良好な長瀞での紅葉を楽しみながらのライン下りを紹介。
日本遺産、和歌山の名勝。万葉歌にも記載された芸術や文化を育んだ歴史がある風景を紹介する。

※1：Cuisine、Nature、Relaxation、Tradition、City、Art、Outdoorの全7テーマ（該当しない場合はOthersと分類）

https://www.japan.travel/en/spot/2083/
https://www.japan.travel/en/spot/66/

9月度の記事制作でとりあげる岡山およびデニムづくりを紹介。地元に根差 https://www.japan.travel/en/japan-※2：「旅マエ」「旅ナカ」「旅アト」の全3項目

した工芸が体験できること、その裏の歴史を学びながら、地元の人とともに magazine/create-your-own-indigo-denim-in近年、特にコロナ禍の中で、公共の交通機関に頼らない移動手段を選ぶ人がhttps://www.japan.travel/en/spot/1365/

吉野町、天川村、

増えてきている中で、「歩く旅」の魅力が再注目されると考えている。そのコロナ禍の中で、アーティストが奈良の自然の中で、作品を展示する新しい https://www.japan.travel/en/destinations/ka

曽爾村
積善館、奥四万芸術祭が始まること、Withコロナでソーシャルディスタンスを保ちながら楽 nsai/nara/
千と千尋の神隠しのモデルの一つとされる積善館がある、大自然の静けさの湖、四万の甌穴

中で思う存分リラックスできる四万温泉を紹介。
日本の渚百選の一つにも選ばれている。四季折々の魅力があり、標高3,000m級の山々を海上から望むことが出来る、世界に誇る絶景を紹介す

藍染めの生地の共有

左の画像のような投稿カレンダーを作成し、日々の運用を行っています。
SNSでは画像が重視されるため、文章だけでなく、実際に投稿する画像案とともに、内容を検討することが望まれます。

https://www.japan.travel/en/spot/313/

https://www.japan.travel/en/spot/1413/

https://www.japan.travel/en/japan-magazine/exploring-the-origins-of-aizome-traditional-indigo-dyeing/

鋸のような崖が特徴で、頂上の展望台からは東京湾や富士山が一望できる。
また、山の西麓には日本寺があり、巨大な大仏を見ることができる。
曹洞宗の大本山であり、禅を感じられる体験ができるほか、秋には紅葉も楽しむことができる永平寺を紹介する。

https://www.japan.travel/en/spot/2187/

https://www.japan.travel/en/spot/1385/
https://www.japan.travel/diving/en/photo-

水中フォトコンテストの告知記事

contest2020/

福島県の景色や観光スポットを巡りながらコロナ禍でも福島での観光を楽しめる方法を伝える。福島県になじみのあるサムライを使った親しみのある動

https://youtu.be/5QfLoeEkZAU© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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2.JNTO本部アカウントの運用事例

アクションにつなげる視点
単に「いいね！」の獲得を求めるだけでなく、トラベルライフサイクルの「予約・購入」「体験・消費」「帰国・再来日」といったアクションを目的とした投稿をバランスよく行っていくことも大切です。JNTOは、ユーザーに気づき・学びを提供できる「エデュテインメント」（※）なコンテンツを定期的に発信しています。
※エデュケーション（教育）とエンターテインメント（娯楽）をかけ合わせた造語。実際に「触れて」「見て」「遊んで」「体験して」学ぶこと。

「予約・購入」を目的とした投稿例「体験・消費」を目的とした投稿例「帰国・再来日」を目的とした投稿例

寝台列車で行く出雲大社を紹介。訪れるまでの過程も楽しめるように寝台列車内の様子が分かる写真や車窓からの風景も紹介。

日本で最も早く紅葉が楽しめる場所として、北海道大雪山を紹介。紅葉とともにサイクリング等の体験コンテンツを紹介。

訪日経験者に対し次回の訪日旅行の行先の候補として鳥取砂丘での体験を提案。
日本ならではの自然体験を訴求。

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2.JNTO本部アカウントの運用事例

ネイティブライターの起用
ユーザーとの関係性を構築するうえで、日本語の直訳による不自然な言葉遣いやスペルミスはイメージダウンにつながります。
外国人旅行者がストレスなく読み進められる自然な文章やフレンドリーな文体・魅力的なコピーを実現するためには、ネイティブライターとともに運用を行うことが重要です。JNTOでは、海外のマーケットや国民性に精通するとともに日本を熟知した外国人スタッフを起用し、ユーザーの気持ちに寄り添うことのできる運用体制を整えています。
●外国人視点での投稿●コメント欄を活用したユーザーコ
ミュニケーション「外国人が何を魅力に感じて観光地を訪れているか」を当事者目線で考えたうえでトピックや画像を選定し、 投稿内容に関する問い合わせやコメントにはネイティブライターが返信をすることで、ア
投稿文を書き下ろしています。
カウントの活性化につながります。返信のほか、ポジティブな反応をしてくれているコメン
トには「ハート」をつけています。
例えば「We」を主語に発言したり、コメントを残してくれたユーザーに対して返事をしたりするなど、ユーザーと同じ目線に立つことで、自然な交流が生まれやすくなります。

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2.JNTO本部アカウントの運用事例

評判のよかったコンテンツ
インサイトデータから結果の良かった人気投稿について2件ピックアップしてご紹介いたします。
共通して言えることは「外国人にとってわかりやすく日本らしさを感じられる」、「ダイナミックな構図の画像が1枚目にあり、2～4枚目で実際に体験できる日本の伝統的なコンテンツを含む」といった特徴があげられます。
2023/9/4
・エンゲージメント数：111,000超（2023/12/4 現在）
全国的にも珍しい4層の天守を持つ大垣城を紹介。「天下分け目の戦い」が繰り広げられた関ケ原なども紹介し、日本の戦国時代や戦国武将に多くの外国人が興味を持った。
https://www.facebook.com/visitjapaninternational/posts/pfbid01Be888fNydMthuifFAHZDigLJcQQJ
vMqVeSR4EjBDon9oaYsVaNHNhre2FgVjBqal

2023/11/27
・エンゲージメント数：164,855超（2023/12/11 現在）
日本有数の温泉地である大分県の別府を紹介。別府温泉の夜景と共にあちらこちらから湯気が立ち上るイ
ンパクトのある写真を一枚目に用意した。ご当地ならではの食として名物の「地獄蒸し」や、あわせて行きたい
観光地として宇佐神宮を紹介することで別府温泉を中心とした旅行プランを提案し、多くの共感を得た。
https://www.facebook.com/visitjapaninternational/posts/pfbid0rbkHXqAnZ3ntyvZxanWcmQ4b5UcoLw
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2.JNTO本部アカウントの運用事例

補足：リンククリックを促進したい場合
投稿内で記事のリンクを紹介する時、①リンク投稿（リンクを記載すると自動でリンク内の記事の情報が取得される形式）②画像・動画投稿（自動でリンク内の情報を取得せず、別途画像や動画を投稿する形式）のいずれかを使用することができます。リンク先への誘導を最大化したい場合はリンク投稿の活用が推奨されますが、エンゲージメントを最大化したい場
合は画像・動画投稿が推奨されます。
②画像投稿①リンク投稿© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（１）投稿テキストのポイント© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（１）投稿テキストのポイント①●アイキャッチとなるコピーをコミュニケーションの起点に
タイムライン上の投稿を流し読みしているユーザーにとって、書き出しの一言は重要です。共感やリアクションを促す端的なメッセージや簡単な質問を投げかけ、ユーザーとの双方向コミュニケーションへと発展させましょう。

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3.Facebook投稿のガイドライン（１）投稿テキストのポイント②●文章のトーンを調整
Facebook投稿では、フレンドリーかつ丁寧なトーンが適切です。教科書的な堅い説明口調や、あまりに馴れ馴れし過ぎる表現はマイナスの印象を与えることがあるので、バランスを意識しましょう。ただし、時には投稿内で軽いジョーク、ユーモアやダジャレを交えるなど「アカウント」としてのパーソナリティを打ち出し、ユーザーとのコミュニケーションを図るのも良いでしょう。
Aside from sushi and ramen, what other kinds ofJapanese cuisine can you name?
Much of Japan's actual cuisine eaten by the locals
tends to be much more rustic, focused on simple
ingredients and seasonal availability. Plus, it's
usually different depending on where you go. Rural
cuisines are ripe for exploration with their locallysourced vegetables and fruits, and you tend to havesome great scenery as you eat!
Interested in finding out more about Japan's morerural cuisine?

Can you imagine the sense of tranquility amongst
the sea of bright hydrangeas while feeling the coolbreeze on your skin?
The 'Saigoku Kannon Pilgrimage' is said to be
Japan's oldest pilgrimage route to the 33 Buddhist
temples located in Kyoto, Nara, and neighbouring
prefectures.
～～～～
Each temple plants its own unique variety of hydrangea ina beautiful display of color. Enjoy exploring the ancient
temples, and find inner peace amongst the flowers.

Would you like to see the world of Monet brought tolife in Japan?
“Monet's Garden Marmottan" in Kitagawa Village,
Kochi Prefecture is the only place in the world
authorized to use Monet’s name outside France. This
popular landscape garden is a careful reproduction of
the Giverny garden loved by the French painterClaude Monet.
The expansive grounds include intricate ponds,
bridges, plants and flowers that look like true works
of art!

「すし・ラーメン以外で…」語りかけて興味を引いていますが、その後少し硬めの語り口調で淡々と日本の田舎料理について説明していて、具体的な料理名まで語っていません。

日本最古の巡礼道と言われている「西国観音巡礼」の紹介をあじさいの開花時期に行われるイベン
トと関連付けて紹介。ユーザーが最も知りたい「What」「Where」「How」を端的に伝え、あじさい＋巡礼の魅力を複合的に伝えています。

「日本のモネの庭を見に行ってみませんか？」と語りかけて興味を引くとともに、フランス国外でモネの名を使用することが世界で唯一認められている場所「モネの庭」の魅力を端的に伝えるとともに、3月から4月にかけて見られる花の種類も具体的に伝えています。

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3.Facebook投稿のガイドライン（１）投稿テキストのポイント③●情報を適切に伝える「単位」など国や地域によって異なるものについては、ターゲットとする地域に合った表記をするように心がけることでスムーズに情報を伝えることができます。例えば、JNTOのグローバルアカウントでは、長さや高さについて触れる際にメートル法表記だけ
でなくヤード・ポンド法による表記も併記するようにしています。
また外国人に馴染みの薄い時代の表記や年号についても、西暦での表記や〇年前といった形での言い換えを行っています。
Why don't you take the Tadami Line to an unexplored region?
The JR Tadami Line connects Koide Station in Uonuma City, Niigata
Prefecture to Aizuwakamatsu Station in Aizuwakamatsu City,
Fukushima Prefecture, on a route approximately 135 kilometers(83.9 miles) long. There are many spectacular views that can beseen not only from the train windows but also from various vantage
points looking out to the Tadami Line railroad itself.
~~~
Why not also visit Ouchi-juku? Ouchi-juku, located in Minamiaizu,
Fukushima Prefecture, flourished as an important roadside post town
during the Edo period (early 17th century to mid-19th century).
Even today, you can see thatched-roof houses still standing along theroad as they were back in the day.

Would you visit this mystical onsen town in Akita Prefecture?
Nyuto Onsenkyo, with a history of over 350 years, is a hot spring
resort located at the foot of Mt. Nyuto, inside Towada-Hachimantai
National Park.
~~~
Don’t forget to stop by nearby Lake Tazawa too. With a depth of
423.4 meters (1,389.1 feet), it is the deepest lake in Japan. A
bronze statue of Tatsuko stands in the clear blue waters of the lake.
Legend says Princess Tatsuko wished for eternal youth and beauty,transforming into a goddess and a guardian of the scenic lake. The
lake is shrouded in a mysterious atmosphere, with luscious greeneryand nature that evolves from season to season.

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（２）投稿画像のポイント© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（２）投稿画像のポイント①●外国人目線で「良い写真」を選択する• 日本への注目度や各国の状況など、外的要因もエンゲージメントに影響し、ユーザーの価値観で「良い写真」の評価も異なるため、より効果が高いと思われる被写体と、レイアウトの要素を探ることがポイントとなります。
• 一目で日本とわかる画像を使用すると、高いエンゲージメントに結びつく傾向が強いですが、外国人目線と日本人目
線の日本文化が異なることもあるため、その点は考慮する必要があります。
• Instagramで高いエンゲージメントを記録した画像はFacebookに掲載しても高いエンゲージメントを記録する傾向にあります。
＃

示唆

有用性

考察

○

一目で何の画像かわかりづらい画像は、エンゲージ
メントに結びつきにくい傾向にある。
色鮮やかな画像は好まれる傾向にあるが、薄暗く神秘的な画像が好まれる場合もある。

◎『武士』や『城』など、典型的なイメージを持った画像が好まれる傾向にある。

③ 伝統衣装を身につけた人物の画像を使用する○『道着』や『袴』を着ている人物の画像はエンゲージ
メントが高い傾向にある。しかし、正面からわかりやすく撮影されていないものは、エンゲージメントに結
びつきにくい。

④ 4枚の写真をバラエティに富んだものにする○

投稿において表示される写真のうち4枚の写真が似た構図になると、高いエンゲージメントにつながらない傾向にある。

◎

1万以上のいいねを獲得した投稿をFBにも掲載した際、FBにおいても高いエンゲージメントを記録する傾向にある。

① 色鮮やかで一目でわかりやすい画像を使用する②⑤

一目で日本（文化）とわかりやすい画像を使用するIGで高いエンゲージメントを記録した画像をFBにも
掲載する

①に対応

②に対応

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3.Facebook投稿のガイドライン（２）投稿画像のポイント②●モバイルでの表示を前提に
Statista（※）によると、Facebookユ―ザーの98.5％がモバイル端末でSNSを閲覧しています。そのため、望ましい画像の形は、縦長の長方形や正方形といわれています。特に、4枚の写真を組み合わせた「カルテット」とよばれる投稿フォーマッ
トや縦長の写真1枚が効果的です。

横長の写真の場合、モバイルで全体像をつかみづらく、魅力が伝わりづらくなってしまいます。

縦長（バーティカル）の場合、スマホの画面全体を覆うことができ、訴求力が増します。

4枚の画像をバランスよくセレクト＆
配置するカルテットは、エンゲージメン
トが高くなりやすい投稿タイプです。

横位置画像のままではなく、ひと手間加えて正方形（スクエア）にトリ
ミングするだけで効果に影響します。

※出典：Statista「Device usage of Facebook users worldwide as of January 2022」
https://www.statista.com/statistics/377808/distribution-of-facebook-users-by-device/© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（２）投稿画像のポイント③●「日本らしさ」を前面にユーザーがSNSの投稿に反応する時間は3秒程度と言われており、パッと見で「日本らしい」投稿は特別感や他国との差別化につながります。例えば鳥居、桜、寺院、城、古民家、茅葺き屋根、田んぼ、漢字が入っているサインなど、小さな事
象でも日本らしさが表面に出ている画像を選びましょう。

日本であることがパッと見で分かりづらい画像です。

富士山や桜によって日本らしさが訴求できます。

鳥居を入れることによって日本であることが明確になります。

お城を入れると
さらに日本らしさが増します。

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3.Facebook投稿のガイドライン（２）投稿画像のポイント④●認知度が高くないエリアも大切に
海外での知名度が充分とはいえない観光スポットの認知を獲得する手段としても、SNSは有効です。できる限りクオリティの高い画像を投稿に用いることによって、ユーザーの興味関心を誘引できる可能性があります。

投稿をワントーンでまとめると印象に残りにくく、
読み飛ばされがちです。
海外で知名度の高くないエリアを取り上げる
際は、特に選定画像への配慮が必要だといえます。

人物が登場するとインパクトが増すため、マイナーなトピックやエリアであってもユー
ザーの目に留まりや
すくなります。

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（３）動画投稿のポイント© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（３）動画投稿のポイント①●動画の活用について
動画は情報量が画像や文字より非常に多く、臨場感も伝わります。また、近年SNSの動画
コンテンツの接触時間は増加傾向にあります。
市場規模も拡大しており、様々なプラットフォームでも利用可能です。
観光PRにも有効ですので活用してみましょう。
HubSpot: The Ultimate Guide to Video Marketinghttps://blog.hubspot.com/marketing/video-marketing●元動画の直接アップロードもしくはシェア投稿がおすすめ
動画の元データをFacebook上に直接アップロードすることにより、ユーザーのニュー
スフィード上で自動再生されます。また、元動画をアップロードしている投稿のシェアも有効です。
一方、YouTubeのリンクのみを貼る投稿は再生回数が伸びづらく、シェアもされにく
いため、可能な限り避けましょう。
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3.Facebook投稿のガイドライン（３）動画投稿のポイント②●わかりやすく、明るい動画を選ぶ
Facebookユーザーは様々な投稿を流し読みしているため、パッと見で強い印象を与えなければ、すぐに離脱してしまいます。そのため、冒頭にピークのある動画がFacebook向きとされています。最初の印象が良ければ、最後まで動画を視聴していなくても「いいね！」をしてくれる可能性が高く、フォロワー獲得にもつながります。
また、SNS以外のメディア向けに制作された映像を活用する場合でも、SNS用に加工編集することが強く推奨されます。

星空のタイムラプス映像から始まる動画。画面が暗く、SNSでは離脱が起きやすくなります。

「日本らしさ」とスケール感のある構図、鮮やかな原色を用いてSNS映えする仕上がりになります。

専有面積の大きい縦長動
画は、高いエンゲージメント
を狙えます。

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3.Facebook投稿のガイドライン（３）動画投稿のポイント③●モバイル表示を前提に
P22で触れた通り、Facebookユーザーの98.5％がスマートフォンやタブレット端末で投稿をチェックしています。
動画の推奨サイズは、・ファイルサイズ：最大10GB
・動画の長さ：240分
・形式：MP4推奨だが、ほとんどすべての動画フォーマットに対応
・解像度：1,080p以下
・音声：128kbps以上のステレオAAC音声圧縮を推奨
また、ドローン映像や音楽映像などもエンゲージメントが高まりやすいです。
（参照元：https://www.facebook.com/business/help/163131210928551?id=214359809769375）

日本らしさがひと目ではわからず、
また横長動画でありスマホの画面占有率が少なく伝わりにくい。
■ユーザーの途中離脱を防ぐためには、タイトルや映像の冒頭で「何を伝えようとしている動画であるか」を明示することが重要■「日本文化×音楽」等、導入がキャッチーで、動画の展開に対する興味を喚起するノンバーバル動画は効果的■通勤中やランチ中など、行動の合間や少しの休み時間に閲覧されることを想定した動画もユーザーフレンドリーで有効© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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（４）ストーリーズ投稿のポイント© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（４）ストーリーズ投稿のポイント①
FacebookでもInstagramと同じように「ストーリーズ」を投稿することができます。ストーリーズは縦型フルスクリーンで表示
される投稿フォーマットであり、投稿から24時間で自動的に消えてしまうという特徴を持っています。画像だけでなく、15秒以内の動画も投稿することができ、画面内にテキストや様々なスタンプを貼り付けることができます。アンケートスタンプなどを活用すれば、ユーザーとのコミュニケーションを図ることも可能です。自身のFacebookページアイコンをタップすることで作成することができます。
ストーリーズの表示箇所

Facebookアプリを開いた際はここにいいね！あるいはフォローしているアカウントの未読のストーリーズが並んでいます。
各ストーリーズをタップすると、以下の例のようにフルスクリー
ンで表示されます。

ストーリーズの作成画面

①
②
③
④
⑤
⑥
⑦

ストーリーズの機能①かわいいスタンプの他、位置情報
や質問、アンケートなどのスタンプを利用できます。
②テキストを記入することができます。
③音楽を当て込むことができます。
④フレームやエフェクトを追加できます⑤手書きの落書きができます。
⑥他のユーザーをタグ付けできます。
⑦リンクのタグ付けができます。

⑧⑧おすすめの絵文字が表示されます。

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3.Facebook投稿のガイドライン（４）ストーリーズ投稿のポイント②
JNTOのFacebookページでは、Instagramと連動した内容でストーリーズを発信しており、各地域の観光情報のほか、記念日やイベントに合わせたテーマでの発信や、ウェブマガジンの内容紹介などを投稿しています。ユーザーが興味を持った
情報に簡単にアクセスできるように、投稿には位置情報やリンクを埋め込むなどの工夫を行っています。
投稿例：香川県
讃岐うどんや、高松市内の史跡・観光名所を紹介しました。

リンクを埋め込むことでより詳しい情報にアクセスできるようにしています。

位置情報を貼り付け、場所に関する情報へのアクセスを容易にしました。

Instagram連携
Instagramで投稿したストーリーズを、
Facebookでも投稿することができます。

Instagramストーリーズの赤枠部分からFacebookへの投稿が可能ですが、一部のアンケートやスライダースタンプなどへのリアクションはできず、またデザインも変わることがございますのでご注意ください。詳細は以下ヘルプペー
ジをご確認ください。
https://www.facebook.com/help/ins
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（５）投稿頻度とタイミングについて© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（５）投稿頻度について●適切な投稿頻度の考え方
米Hubspot社によれば、100名以上のフォロワーを有するFacebookアカウントでは週に2～5回の投稿が適切とされています。1日に2回以上投稿するとROIを下げるだけでなく、その投稿が多くのエンゲージメントを得られなければFacebookのアルゴリズムによりペナルティが科せられる可能性があります。
Facebookの優先順位は投稿内容の新鮮さであり、1日2回以上の投稿はそれぞれの効果を打ち消す場合がありますので、投稿回数を増やすことよりも一つひとつの投稿内容に注力することが大切です。
※出典：Hubspot社
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3.Facebook投稿のガイドライン（５）投稿のタイミングについて●実際にユーザーの反応が高い時間帯に投稿
ソーシャルメディアを見るタイミングはメディアの特性やその国の習慣などによって異なります。下図はSNS運用・解析ツールのsproutsocial社が発表した2023年Facebookで最もエンゲージメントが高かった時間帯です（米国中部標準時(CTS)）。
平日の午前中から昼頃までは高いエンゲージメントを示し、ブランドにとってコンテンツに目を向けてもらうために好都合な時間帯になっています。また、同社は業種によってエンゲージメントが高い時間帯についても調査結果を発表しています。
※sproutsocial社はアメリカに本社を置くソーシャルメディアの運用・分析ツールを開発・販売している企業であり、その調査データです。

【全体的にエンゲージメントが良い時間帯】【旅行・観光業のエンゲージメン
トが良い時間帯】（米国中部標準時：CTS）（米国中部標準時：CTS）

投稿に最適な時間帯：
月曜日午前8時～午後1時
火曜日午前8時～午後2時
水曜日午前8時～午後1時
木曜日午前8時～正午

投稿に最適な時間帯：
月曜日午前9時～午後2時
火曜日午前9時～午後3時
水曜日午前11時～午後1時
木曜日午前10時～正午

最適な曜日：
月曜日から木曜日

最適な曜日：
月曜日から木曜日

投稿に適していない日：
日曜日

投稿に適していない日：
日曜日※出典：sproutsocial社
https://sproutsocial.com/insights/best-times-to-post-on-facebook/#travel-tourism●マーケットの傾向を理解
新たにFacebookアカウントを開設する場合、「通勤時間にスマホの閲覧ができる環境か？」、「会社でSNSを開ける文化か？」、「夜は何時ごろに帰宅する習慣か？」など、その国のSNS利用傾向を調査し、その結果をふまえて実施計画を検討しましょう。
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（６）広告について© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（６）ブランドコンテンツ広告について
ブランドコンテンツ広告とは、クリエイター（インフルエンサー及びパブリッシャー）のアカウントから配信され、アカウント名の下に「広告（英語ではPartnership）」と表示されるほか、ユーザーがクリエイターと企業の協業関係が一目でわかるように、
キャプション欄の冒頭に「XXX（ブランド名）とのタイアップ投稿」と明記される広告のことです。
ブランドコンテンツ広告を利用することにより、企業は自社のブランドストーリーをクリエイターの声を通して発信し、新規顧客にリーチしたり、投稿の効果測定をしたりすることが可能になりました。
関係性を示す「Paid Partnership」の記載
タップすると両者の関係性を示すページが表示されます●クリエイターのフォロワーへのリーチが可能に
他クリエイターのフィードやストーリーズへ配信されるので、自分たちのアカウント外のユーザーへリーチが可
能となります。
さらに他クリエイターと自アカウントに親和性が高ければ、さらにエンゲージメントを高めることが可能になります。
●インサイトでの見え方
リーチとインプレッションはそれぞれ、合計・オーガニッ
ク、ペイドの内訳で表示されます。

引用：Meta社「ブランドコンテンツの投稿とはどのようなものですか | Facebook Businessヘルプセンター」
https://www.facebook.com/business/help/1859041471004169?id=1912903575666924© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン

Facebook広告の種類
●画像広告

●動画広告

●カルーセル広告●コレクション広告

テキストと画像を用いた一般的な広告。広告素材の入手も手軽で、観光地の詳細やブランドの個性を表現することができます。

動画使用の広告。広告が表示されると、自動再生されます。動的であるため、多くの情報を瞬時に伝える事が可能です。また、目に留まりやすくなります。

最大10点の画像や動画を表示し、それぞれに別のリンクを付けられるのが特徴です。

メインビジュアルの下に商品画像を4枚並べる広告です。ユー
ザーは商品詳細を確認でき、
ショッピング体験ができます。

引用：Meta社 Facebook広告ガイド

https://www.facebook.com/business/ads-guide/update© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン

Facebook広告の活用方法●Facebook広告を活用する目的①認知拡大
観光地・施設・サービス等の認知度向上が目的になります。知らない人が認知し興味関心を高めます。
②検討機会の提供
観光地・施設・サービス等の紹介ページや投稿に誘導。検討機会を提供する目的に使用します。
③コンバージョン
航空券や宿泊施設の予約、イベントチケット、クーポン提供等に使用します。

●Facebook広告成功のポイント①ターゲット層の設定
訪問してもらいたいユーザーの国や年齢、興味関心、目的など、事前に想定しましょう。それによりクリエイティブや予算等が決まります。
②高品質のクリエイティブ作成
ターゲットに応じて写真・動画・文章を作成します。パッと見て、日本らしさがわかり、心を打たれるような広告コンテンツが必要です。
③目的に応じた広告フォーマット
目的に応じた広告フォーマットや機能を使う事が重要です。お勧めする訪問地が多彩ならカルーセル広告、写真では伝わりづらいフードのシズル
感、お祭りの臨場感を伝えるのであれば、動画広告など、目的に応じた広告フォーマットを選びます。

引用：Meta社 Facebook広告ガイド https://www.facebook.com/business/ads-guide/update© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン

Facebook広告配信計画の立て方●Facebook広告スケジュール機能広告を指定した時間・期間で配信できる機能です。
ターゲット層がFacebookを見ていない時間や宣伝したいイ
ベントが終了した後など、広告効果が低い時間帯での配信を停止することができ、広告コストの無駄をなくせます。

●広告配信計画の立て方
・広告配信の最適な時期を考える

・広告クリエイティブを考える

観光エリアによって、季節ごとに見てもらいたい風景、旬の食
べ物、文化イベント等、広報すべき事柄のカレンダーがあると思います。そのカレンダーを起点に、ユーザーの「旅マエ」「旅ナカ」の日程を逆算して配信時間やクリエイティブを考えることが大切です。

外国人観光客を魅了するクオリティの高い写真や動画をコンテンツとして利用することはもちろんですが、観光地や施設の周辺情報、大都市圏からのアクセス情報なども併せて告知
し、該当観光地への行きやすさをアピールすることも大切です。

・想定ターゲットのアクティブな時間帯を考える

・広告配信後の注意点

ターゲットとなるユーザーの国との時差や休暇の時期を考えて、配信時間を考えましょう。
各国のFacebookにユーザーがアクティブな時間帯を指定して配信することで、広告を多くのユーザーに見てもらえる可能性が高まります。

配信したのちは、広告の効果を検証しましょう。
特に、リーチ数（広告を何人のユーザーが見たか）、インプ
レッション数（広告が何回閲覧されたか）、クリック数、エンゲージメント数などをチェックしましょう。国別での数値把握も重要です。
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（７）コメント対応について© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（７）ユーザーへのコメント対応
JNTO本部では、下記のような方針のもと、ユーザーへのコメント対応を行っています。対応方針は一度立てればよいということはなく、ソーシャルトレンドやユーザー動向の変化に合わせて随時更新が必要です。
【参考】 JNTO本部コメント対応方針（一部抜粋）
Stay positive and friendly!

ポジティブかつフレンドリーな書き方に

Like any positive comment.

ポジティブなコメントに「いいね！」する

Love any comment about actually going to a place.

「ここは行きました・行く予定です」の訪日確定コメントにはハートマークのいいね！を

Respond to any comments that allow a meaningful opening.

コミュニケーションのきっかけになりそうなコメントにはできるだけ対応する

Recommend additional JNTO pages whenever an opening
exists--think about what the reader would enjoy!

返信の際、参考になりそうなJNTOのウェブページをお勧めする。ユーザーに喜んでいただくことを第一に！

If many comments on a piece are sketchy or confrontational,
don't like any (more) comments to avoid the appearance ofpicking sides.

ユーザーの意見が分かれ議論になり始めたら、「いいね！」や「コメント」をせず、中立的な立場を維持する

Respond to questions with links to JNTO pages or helpful
governmental sites.

質問が届いた場合は、適切なリンクでユーザーの質問にできる限り答える。
リンク先はJNTO、政府、自治体のサイトにて対応

Use emoticons when appropriate.

必要に応じて顔文字を使う© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（７）コメント対応の事例【ポジティブな場合】
Meta社が2023年に見解を示した現在のアルゴリズムによると、ユーザー間の双方向コミュニケーションが重視されるようになり、より多くのエンゲージメントを獲得した投稿がニュースフィードで優遇されるようになりました。コメント欄を積極的に活用して有意義な交流を生み出すことは、投稿のリーチを伸ばすうえでも有効です。
ケース

ユーザーコメント例

I was there in 1995.interesting.
ポジティブ「1995年にここに行ったよ」

Okey, sometime I Will try to enjoy it.

ポジティブ「いいね、いつか（行って）満喫してみたいな」

ポジティブ＋
情報提供できる場合

What are those eggs belong???
「（この写真の）卵はなに？」

返事の姿勢

ネイティブによる回答例

ユーザーがポジティブな意見を投げかけてくれたため、さらなる訪日の機会を呼び掛け

ユーザーがポジティブな意見を投げかけてくれたため、さらなる訪日の機会を呼び掛け

投稿内容に対して関心を示したユーザーに対し、情報を改めて共有

Awesome! Please come back to Japan and visit otherplaces as well!
「すごい！ぜひ日本の他の場所にも訪れてみてください！」

It is a novel experience, so hope you got something out
of it!
「新しい経験ですので、ぜひ（行って）何かを感じていただければ！」

These are hard-boiled eggs cooked in the volcanically
hot waters! For more details, please check the website:
https://www.japan.travel/en/spot/1566/「温泉で茹でた卵です！詳しくはこちらのサイトを参照ください」© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（７）コメント対応の事例【ネガティブな場合】
コメント欄にネガティブな書き込みがあった場合、対応の遅れや判断ミスが「炎上」を招くこともあります。投稿内容や投稿者に対する批判を回避するためには、公開前に複数人で投稿内容をチェックするのが基本です。
また、投稿後はコメント欄を定期的にモニタリングし、ネガティブなコメントが見られた場合は丁寧かつ速やかに対応しましょう。
実際にどのように対応するのが適切か、JNTOの実例を紹介します。
ケース

やや
ネガティブ

ユーザーコメント例
We booked a trip to Amami thissummer....then a typhoon
came , made a u turn and cameagain...Trip cancelled. Better
luck next time.
「奄美に旅行に行ったけど、台風で引き返すことになって旅行はキャンセルした。
次回はもっと運があるといいけど」

勘違い・判断しにくいjapan is beatiful and we all want
to see it..however flight tickets
are extraordinary expensive「日本は綺麗だし行きたいけど、航空券が本当に高いんだよね」

返事の姿勢

少々ネガティブなコメントに対しポジティブな返事をし、コメントを読んだ他のユーザーに対して「たまたま運が悪かった」という温度感を共有する

ユーザーが個人的に気に入らな
い、あるいは勘違いしたこと、また、投稿内容に対しての指摘。
円満で終わる対応が見込めない場合は、無理に対応しない

事務的に対応「気持ち悪い！」Sorry to hear that. We hope you will have another chance
to visit Amami in the future!
「それは残念でした。また奄美に来る機会があることを祈っています！」*No response, no like*
返事なし、「いいね！」なし*No response, no like*

NASTY
ネガティブ

ネイティブによる回答例

返事なし、「いいね！」なし。
差別的あるいは軽蔑するような表現の場合はコメントを非表示にする

ネガティブコメントについては、事前にシミュレーションを行い、対応姿勢を組織内で定めておくことが大切です。
P46では、具体的な対応フローを紹介します。
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3.Facebook投稿のガイドライン（７）コメント対応の事例【良い反応が得られた好事例】
ユーザーとのコミュニケーションによって良い反応を得られた事例を紹介します。

効果

日本観光への好感度上昇

ユーザーコメント

I have a version of this print bought on
my first trip to Nihon in 2008 and still loveit
「この浮世絵の複製を、2008年に日本に初めて行ったときに買いました。お気に入りです」

日本観光への
好感度上昇

Visited here in 2016. Very interesting
place with well preserved buildings andinterpretive materials.
「2016年に行きました。保存状態のいい建物や小物があり、興味深い場所でしたよ」

JNTO返信Great! Hope you will visit Japan again!

ユーザーからの再返信

We will be travelling to Nihon in
November this year and we will return
this time with our Grandson (his first
visit). Cannot wait as it has been far too
long「すごい！また日本にお越しくださいね！」「今年の11月に日本に旅行に行きますが、今回は孫も初めて連れていきます。行くのが待ち遠しいです」

Thank you for your visit! We're glad
you discovered the uniqueness of thishistorical site.
「思い出を共有していただきありがとうございます！この歴史的スポットの奥深さを知ってくれたよ
うでうれしいです」（前略）Returned home to Australia withlots of fond memories and look forward
to our planned return to explore in
winter in the near future.
「オーストラリアにはたくさんの思い出と共に帰りました。
近々冬に訪れようと計画していて、楽しみです」© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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3.Facebook投稿のガイドライン（７）ユーザーへのDM対応
各投稿につくコメントは、投稿内容に対する感想や質問が中心となることが多いですが、DM（ダイレクトメッセージ）では、より具体的なお問合せが寄せられることがあります。
JNTO本部のアカウントでは、実際に訪日をするにあたって気になっている点や不安に思っている点についての具体的な質問、2023年現在は入国情報の他、各地のイベントの開催状況や、滞在時期・季節に合わせたお勧めの観光エリアなどの質問も多く寄せられています。こうした個別に寄せられる質問に対しても、ユーザーの期待に応えられるよう、なるべく迅速かつ丁寧に対応していくことが必要です。
●DMの確認Meta Business Suiteの「受信箱」内にある「Messenger」から確認できます。定期的に確認し、対応しましょう。
① Meta Business Suite左カラムから「受信箱」を選ぶ。

②「受信箱」内の「Messenger」を選択すると、受信したDM一覧が表示される。

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3.Facebook投稿のガイドライン（７）ネガティブコメントへの対応方針•

投稿内容や投稿者に対するネガティブな書き込み、アカウントの炎上、荒らし行為等が発生した場合は以下の対応フローが考えられます。

•

投稿内容の削除を基本対応とした場合、かえって事態が悪化する恐れもあるため、該当コメントに対する他のユーザーからの反応を確認しながら、「静観」あるいは必要に応じて「対象投稿のタイムライン非表示」「発言者を通報する」等の措置も検討する必要があります。できるだけ通常通り投稿運用を続け、タイムラインに投稿を流していきましょう。
①炎上している事実ならびにその原因を把握（投稿者の書き込み内容に原因があるか、日本の外交や政治に関連しての炎上か）②元の投稿内容に起因する場合②国際情勢に起因したWEB上での嫌がらせの場合③お詫び文の原稿確認をしたのち、問題がなければコメント欄に投稿③コメント欄に再度投稿すると火に油を注ぐことにもつながるため、状況に応じて「静観」「投稿非表示」「通報」等の対応をとる④通常投稿を続けながらユーザーの反応を確認する

通常運用へ© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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4.投稿結果の確認方法© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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4.投稿結果の確認方法①Meta Business Suite●投稿に対する反応を振り返り、投稿改善につなげる
設定した仮説に対し、ユーザーの反応がどうだったかを確認・検証するためには、日々の投稿の成果を丁寧に見ていくことが大切です。投稿の目的やテーマ、画像やテキスト表現がユーザーにマッチしていたのかどうかを繰り返し確認することが、いわゆるPDCAサイクルであり、この精度を高めていくことによって、多くの外国人ユーザーの興味関心を獲得し、訪日への機会創出につなげています。
投稿ごとの細かい結果を確認したい場合は、確認したい投稿をクリックすると詳細がポップアップされます。

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4.投稿結果の確認方法①Meta Business Suite
インサイトの確認を習慣にFacebookの投稿結果の確認は「Meta Business Suite」内の「インサイト」で行います。ここでは様々な指標が確認できます。
Facebookページへの「いいね！」数やページ閲覧数などの基本情報のほか、下記の赤枠で示すように、様々な指標でユーザーからのアクセスデータを確認・分析することができるのが特徴です。
例えば、リーチ数の推移を確認したい場合は「結果」メニューをクリックすれば一定期間の推移が表示されます。

「オーディエンス」を選択すると、フォロワーの推移が表示されます。

Meta Business Suiteではまずこのページが表示されます。左のメニュー
一覧から、詳しく調べたい結果を選択します。

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4.投稿結果の確認方法

継続した運用のために●SNS運用は継続することが大切
Facebookをはじめとする各種SNSは、定期的に情報を発信し続けることが大切です。アクティブで役に立つアカウントであることを常にフォロワー・非フォロワーの双方に認識してもらい、ユーザーとの関係性を持続させましょう。
●やりたいこと、わからないことがあった場合はまず検索
Facebookは、Meta社の事業方針によって不定期に
アップデートされます。そのため、Facebookページの運用担当者は、プラットフォーム側のアップデート・仕様変更に応じて、情報発信戦略の見直しを迫られる場合があります。2023年はクリエイターに対する「Meta認証」サブスク
リプションの開始の他、米国にて個人が複数のプロフィー
ルが持てるようになりました。
こうした変化にいち早く適応するには、基本的に「検索で調べる」という手法が有効です。Meta社の公式発表やマーケティングメディアの記事、類似する課題に直面したユーザーによる書き込みなどを通じて最新情報を把握し、必要な対策を講じましょう。

継続するコツは、「ユーザーとのコミュニケーションを発
信者側が楽しむこと」です。

Meta社のニュースルームでは、仕様変更や機能追加などの最新情報を確認できます。 https://about.fb.com/ja/news/© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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4.投稿結果の確認方法②投稿インサイト●注目すべき数値
Facebookの投稿画面から「インサイト」を表示し、分析することも可能です。投稿内容がユーザーの認知や興味を喚起するものであったか否かは、赤枠で示した以下の2つの指標で測ることができるといわれていますので、まずはこれらの数値を伸ばすことを意識しましょう。
・リーチ数（投稿を閲覧したユーザーの数）
・エンゲージメント数（「いいね！」などのリアクション、コメント、
シェア、リンクや画像などのクリック数の総計）
投稿の方法や発信内容によって、リーチだけが伸びてエンゲージメントが伸びない場合や、その逆の場合もあります。PDCAを回し、より訴求力の高い投稿を行うことでリーチ・エンゲージメント両方の数値がバランスよく伸張していきます。
エンゲージメントを図る指標のうち、青枠で示した「コメント数」「シェア数」
は注目すべき数値です。この数値が大きい場合、ユーザーがアクションを起こすほど興味をひく投稿であったと見ることができます。

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5.リスクマネジメント© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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5.リスクマネジメント

著作権・肖像権について●著作権を確認し必ず利用許諾を得る
著作権者の許可なく著作物（画像・動画や文章等）を転載することは著作権の侵害にあたります。ユーザーによる寄稿画像や他の企業・団体サイト等の画像等を投稿に使用する場合、①メールやSNSのダイレクトメッセージ等、文責が残る形で著作権者の許可を取る②投稿にクレジットを入れるなど、著作権者の二次利用条件等に準拠した対応をしましょう。
オンラインライブラリー等で購入した場合は、ライブラリーとの契約に準拠します。また、新規で撮影した場合は、撮影者との契約締結時に著作権の帰属を明らかにしておきましょう。
●肖像権にも注意を
モデルや一般の方等、人物が写り込んでいる画像の場合、肖像権への対応も必要です。著作権者や撮影者に権利状況を確認しましょう。一般的にオンラインライブラリーにおいては「モデルリリース取得済み」の記載があれば肖像権者の許可を得られていますが、念のため確認を行うことをおすすめします。
【参考】著作権に関する詳細は下記サイトもご参照ください。
●文化庁
著作権制度に関する情報 http://www.bunka.go.jp/seisaku/chosakuken/seidokaisetsu/index.html● Facebook
著作権に関する規定 https://www.facebook.com/help/1020633957973118/© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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5.リスクマネジメント

掲載物件に対する利用許諾
テーマパークや神社仏閣、美術館・博物館をはじめ施設管理者がいる場所では、コンテンツの撮影にあたり管理者の定めたルールに従う必要があります。私有財産を主な被写体とした画像・映像を掲載する場合は、所有者や管理者に対して許諾申請を行いましょう。
●利用許諾が必要な場所の例– 神社仏閣、史跡名勝– 美術館・博物館・スタジアム・コンサート施設・アミューズメントパーク等の撮影ポリシーがあるもの– 建築物・建築物の館内にある造作等– クルマ・飛行機・船舶等– 競走馬・特定の動物園の動物・ペット等– 公共の場であっても、アート等、著作権が伴う被写体が映っているもの＜許諾申請の基本フロー＞（１）財産所有者またはその代理人を調べる
使用したい写真に写っている施設の名称を元に確認
先を調べます。
（例）隅田川 花火大会の写真を利用したい場
合、 「隅田川 花火」などで検索する（２）担当窓口に問い合わせる
問い合わせ先のメールアドレスやオンラインフォームを通じてコンタクトを取り、事業者名や使用内容、使用目的を明示します。返信がない場合は、営業時間内に電話で問い合わせます。
（３）許諾内容を記録する
許諾確認が取れた後は、得られた事実をもとに、詳細を記録し保存します。

To: 確認先のメールアドレス
タイトル: ● ● ●の写真利用許可のお願い｜株式会社● ● ● ● ● ●広報ご担当者様
突然のご連絡、大変失礼いたします、株式会社● ● ●の● ●と申します。
私ども株式会社● ● ●のSNSの運用において原稿の制作を担当しております。

この度、原稿制作にあたり、御社で管理されております★★花火大会に関する写真の利用許可をいただきたくご連絡差し上げました。
次の写真を購入し、下記のSNSおよび、弊社が管理する各種オウンドメディア
にて投稿させていただけないかと考えております。ご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
https://aaaaa.jp/photo/XXXXXX＜公式Facebook “●● Japan International”＞ （ファン数: 621,000 *2023/01現在）
https://www.facebook.com/●●japaninternational/▲問い合わせメールの一例© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
※本ガイドラインの無断転載・無断使用を禁じます。

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5.リスクマネジメント

アカウント乗っ取り対策
アカウントの乗っ取りは推測されやすいパスワードやパスワードの漏洩等によって発生するため、次のような対策を推奨します。
⚫ 同じパスワードを使い回さない。流出防止のため、担当者が変わった場合は必ずパスワード変更を行う⚫ 大小英字、数字や記号を混在させるなど、複雑で長いパスワードを用いてセキュリティ強度を高める⚫ Facebookの二段階認証を利用し、パスワードと管理用端末の2つが揃わないとログインできないようにする
二段階認証の設定方法①Facebookページ右上の▼から「設定とプライバシー」
を選択します。

②「設定とプライバシー」から「プライバシーセンター」を選択します。

③「安全に利用するために」という項目から、「開始する」をクリックします。

④表示された画面の指示に従い、「SMS」を使用をクリックして任意の電話番号でパスコードを受け取れるように設定を行います。

二段階認証の詳細はFacebook公式のヘルプをご参照ください。
https://www.facebook.com/help/148233965247823​【参考】パスワードの設定・管理等、情報セキュリティに関する詳細は下記をご参照ください。
●内閣サイバーセキュリティセンター
インターネットの安全・安心ハンドブック https://www.nisc.go.jp/security-site/handbook/index.html© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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5.リスクマネジメント

炎上・荒らし行為対策
Facebook投稿による炎上は、不適切な投稿内容や従業員の不適切な行動等によって引き起こされるほか、日本の外交政策等の外的要因に起因して発生する場合もあります。JNTOでは必要に応じて次のような対策を講じています。
⚫ SNSの運用ポリシーを組織として設けたうえで、運用スタッフに対して周知徹底し、公正で適切な運用管理を行う⚫ 投稿内容に不適切な言葉・表現などが含まれていないか、投稿前に第三者がチェックする⚫ 投稿に対するコメントは、投稿後2日間（営業日）は24時間毎に最低1回は監視し、不適切な書き込みは検討のうえ、コメント対応方
針（P40～参照）に沿った対応を取る⚫ 不適切なコメントがページに表示されないよう、不適切な言葉のフィルターや禁止語句の設定を行う
禁止語句の設定方法①Facebookページ左下の「設定とプライバシー」を選択。

②「プライバシー設定」メニューの「公開投稿」から、「特定の言葉が含まれるページのコメントを非表示にする」をク
リックします。

③ブロックしたい語句を追加し、「変更を保存」ボタンをクリックします。

Facebookページのモデレーションの詳細はMeta
社の公式サイトをご参照ください。
https://www.facebook.com/business/a/pag
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おわりに
・当ガイドラインに掲載したデータは、2024年3月現在のものです。Facebookのアップデート等により、掲載内容は変更になる場合があります。
デジタルマーケティングをとりまく環境は日々刻々と変化していますので、SNSの機能やアップデートに関しては直接関係機関のウェブサイト等でご確認ください。
・投稿事例として取り上げている投稿例につきましては、その表現手法や画像の使い方等に具体性を持たせるために引用しているものであり、取り上げている地域
やアカウント自体に対して評価を行っているものではございません。
・当ガイドラインに掲載されている情報の正確性については万全を期しておりますが、日本政府観光局（JNTO）は利用者が当ガイドラインの情報を用いて行う
一切の行為について、何らの責任を負うものではありません。ガイドラインの内容に起因する損害等は、JNTOでは補償いたしかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

＜JNTO地域インバウンド促進サイトのご案内＞
JNTOが運営する地域インバウンド促進サイト（https://action.jnto.go.jp/）では、地域のインバウンドの取り組みやプロモーションの促進に役立つ様々なデータやノウハ
ウを掲載しています。訪日ウェブサイト制作に携わる地域のご担当者様に向けたガイ
ドラインの他下記の資料も公開中ですので、ぜひご一読ください。
・『外国人旅行者を魅了するウェブサイトの作り方』
・『インバウンド向けプロモーション動画の作り方』▼ダウンロードはこちらからhttps://www.jnto.go.jp/eng/download/index.html© 2024 日本政府観光局（JNTO） All Rights Reserved.
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