2021 年 10 月 12 日
各位
三井不動産ビルマネジメント株式会社

南山大学安藤史江教授との共同研究「組織成果と社内コミュニケーションとの関係性に関する研究」
について～コロナ禍で企業の経営課題としてより注目されるようになった社内コミュニケーション～

三井不動産ビルマネジメント株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：高橋寛） は、 組
織学習論の研究が専門の南山大学経営学部安藤史江教授と共同で「組織成果と社内コミ ュ ニケーションとの関係性」 について産学共同研究を行いました。 当社は、本研究で得られた結果 を、「ビジネスシーンの明日を変えていく」というブランドビジョンのもと、企業の経営課題を捉えた ソリューションサービスやワークスタイルの提案に活用していきま す。
■研究背景
経営課題の１つとして、職場をはじめとする社内のコミュ ニケーション不全を挙げる企業は、 決して少なくありません。しかし、社内コミュニケーションといってもその種類はさまざまです。ま た、 どのコミュニケーションの改善・充実が、具体的にどのような組織成果に効果をもたらすのか、 十分に解明されているとは言いがたいのが実状です。
そこで、当社では、組織成果と社内コミュ ニケーシ ョンの関係性を明らかにし、 企業の 経営課題を捉えたソリューションサービスやワークスタイルの提案につながる研究に取り組みました。
■調査概要
・調査対象者：首都圏（一都三県）の２０～６５歳の正社員１,６５０名
・調査方法：調査専門会社による web 形式のアンケート配布・回収・調査期間：２０２０年１１月２７日から１１月３０日まで（４日間）■研究結果
・組織成果を示す３指標「 メンバー個人の仕事の効率」「メンバー個人のモ チベーシ ョン」「 職 場でのイノベ―ションの実現」の同時実現が組織業績向上に効果的である（図 1）・３指標の同時実現のためには公式・非公式コミュニケーションの充実が重要である
・３指標に影響を与える公式・非公式コミュニケーションの種類は５つあり、コミュニケーシ ョンの種類によって各指標へ影響を与える度合いが異なる（表１）→例えば、表１内①職場でのイノベーションの実現には、「非公式コミュ ニケーション」の１ つの要素である「職場内外のコミュニケーシ ョン促進の仕組み（リ ラックスしながらコミュ ニケーシ ョンできる場所やメンバー同士が交流できるツールが用意されているなど）」が最も効果的である■研究考察
社内コミュニケーションの充実は、組織成果の３指標の実現を通じて、組織業績の向上に役立ちます。しかしながら、限られた組織資源のもとで、効果的に成果を上げることを目指す場合、無作為にあらゆる種類のコミュニケーションの充実を図るよりも、自社の強みや弱みを十分に把握・理解したうえで、特に弱みの改善に役立つ対策を講じることが重要と考えます。
当社では、今回得られた研究成果も活用しながら、今後も企業の経営課題を捉えたソリ ュ ーションサービスの開発や提供を行い、新たな価値を提供していきます。

■共同研究者プロフィール
南山大学 経営学部

安藤史江 教授
東京大学大学院経済学研究科博士課程単位取得退学，２０００年３月東京大学より博士（経済学）取得。１９９９年４月より南山大学経営学部専任講師、ビジネス研究科准教授などを経て、２０１４年 より 現職。
専門は、組織学習論、組織変革論、人的資源管理 など。
主著に、『コア・テキスト組織学習』（新世社，２０１９年，単著）、『組織変革のレバレッジ』（白桃書房，２０１７年，編著）など。
■監修者プロフィール
三井不動産ビルマネジメント株式会社
ビジネスソリューション事業推進本部企画開発部イノベーショングループ

中﨑 恵未
企業の働き方変革推進をサポートするワークスタイルコンサルテ ィン
グ事業の構築・推進や、企業の経営課題を捉えた新規ソリ ュ ーシ ョンサービスの企画開発推進を担当。

＜本件に関するお問合せ先＞
三井不動産ビルマネジメント株式会社
ビジネスソリューション事業推進本部 企画開発部 イノベーショングループ
問合せフォーム→リンク
TEL：03-6214-1476 FAX:03-6214-1465

社内コミュニケーション不全を課題としてませんか

産学共同研究コミュニケーションの充実が企業の経営課題にもたらす効果

経営課題の１つとして、職場をはじめとする社内のコそこで、この点を明らかにすることを目的として、組ミュニケーション不全を挙げる企業は、決して少なくあ

織学習論や組織変革論を専門とする南山大学の安藤教授りません。しかし、社内コミュニケーションといってもと共に産学共同研究を実施しました。２０２０年１１月

その種類はさまざまです。また、どのコミュニケーショ

２７日～１１月３０日までの４日間、インターネット調

ンの改善・充実が、具体的にどのような組織成果に効果査を通じて、首都圏（一都三県）の２０～６５歳の正社をもたらすのか、十分に解明されているとはいいがたい員１,６５０名から回答を集め、その分析を行いました。のが実状です。

1.

3.

組織成果の３指標の同時実現は、組織業績向上に効果的が高くなることがわかりました。つまり、この３指標の向上

組織成果に影響を与える指標はさまざまありますが、本各成果指標にとってより効果が期待できる社内コミュニと組織業績向上との連動性が確認されました。

調査では、社内コミュニケーションを充実させることと密３指標とコミュニケーションの種類との関係性
表 １：成果指標別にみた効果的なコミュニケーション

ケーションの種類は異なります（表１）。大きく非公式コミュニケーションと公式コミュニケーションとに分かれる

接な関係をもつ可能性のある、以下の異なる３つの組織成

社内コミュニケーションですが、本調査ではそれぞれのコ果指標（以下、３指標）を選びました（図１）。

図 １：組織成果の３指標

ミュニケーションに影響を与える因子を、個人レベルのものから組織レベルのものまで５つに絞り込みました。

① 職場でのイノベーションの実現（新たな事業機会の創出）

社内のコミュニケーション② 組織メンバー個人の仕事の効率（既存事業の深堀）
どの因子も３指標に影響力をもちますが、特徴的な点を挙③ 組織メンバー個人のモチベーション（意欲・活力）

げると、表内②個人の仕事の効率と③個人のモチベーション

職場でのイノベーションの実現

この３指標が実際に社内コミュニケーションとどのようを高めるには、「非公式コミュニケーション」の１つの要素な関係をもつかを確認する前に、これらを達成することがである「日常的なコミュニケーションスキル（自分の考えを組織的にどのような意義をもつのかを分析しました。

相手 にしっか りと伝え周 りを巻き 込んで仕事 ができる な

メンバー個人の仕 事の効率

３指標について、それぞれの平均値を境に高いグループと低いグループに分けたとき、３指標とも高いグループに分類

非公式コミュニケーションど）」が効果的であることがわかりました。また、表内①職メンバー個人のモチベーション

場でのイノベーションの実現には、同じく「非公式コミュニ公式コミュニケーション

ケーション」の１つの要素である「職場内外のコミュニケー

された職場では、低いグループに分類された職場と比較し、ション促進の仕組み（リラックスしながらコミュニケーショ

圧倒的に「職場業績が上昇傾向にある」や「職場の顧客満足ンできる場所やメンバー同士が交流できるツールが用意され

コ ミ ュ ニケー ションに影 響 を 与える 因子①
職場でのイノベーション②
個人の仕 事 の 効率③
個人のモ チ ベ ーショ ン

日常的なコミュニケーションスキル×◎◎

働き方に対する考え方

◎

△

◎

職場内外のコミュニケーション促進の仕組み◎◎◎

参加型会議×◎×

計画的な会議運営×◎○◎

最も影響力が強い◎

２番目に影響力が強い〇

影響力がある△

ほぼ影響力はない

影響力が比較的強い×

影響力はないているなど）」が最も効果的であり、次に「働き方に対する度は高い」といった項目で測定組織業績（パフォーマンス）考え方（目的意識を持った働き方、働く場所の選択など）」

表 ２：対応策の例が効果的であることが確認されました。

2.

◎

求める成果指標に応じて非公式コミュニケーションの充実を図ることが重要ですが、表内②個人の仕事の効率をよ

３指標の同時実現のカギは、公式・非公式コミュニケーションの充実

働 き 方 への考 え方

職場内外のコミュニケーション促進の仕組み

参 加 型 会議

計 画 的 な会議

研修

新しいワークスタイルの提案

社 員 が集うカフェ

グ ラ フィック
レ コ ーディングフ ァ シリテーター

経営学部

三井不動産ビルマネジメント株式会社

り効果的に高めるために、全員の「参加型会議（全員が発言 し やす い会 議な ど） 」の 推奨 や「 計画 的な 会 議運 営

では、社内のコミュニケーションは、組織成果とどのよ

各指標で平均 以上であ ると「１点 」、平均未 満は「０（ファシリテーターやタイムキーパーを用意して行われるうな関係をもつ のでしょ うか。本調 査では社内 コミュニ点」とし、３指標とも平均以上をとれば、３点という評価会議など）」の公式コミュニケーションにも策を講じるこ

ケーションを、会議や打ち合わせなど、企業活動におけるとしたとき、例えば図２のように、「コミュニケーションとが望ましいことが明らかになりました。

公式的な場面でのコミュニケーション（公式コミュニケー促進の仕組み」と評価との関係をみると、仕組みが「非常ション）と、会話・雑談・交流など、職場で人々が日常的に不十分」なときには、３点の職場が１割にも満たない一かつ自由に行うコミュニケーション（非公式コミュニケー方で、仕組みが「非常に十分」なときは、３点の職場は７ション）と2つに分けて定義しました。

割以上にも上るのです。

結果、公式・非公式コミュニケーションが充実している

日常的なコミュニケーションスキル

4.

自社状態に応じた対応策を！
社内コミュニケーションの充実は、組織の成果指標の実現を通じて、組織業績の向上に役立ちます。しかしながら、限ほど、高い組織成果に結びつくことがわかりました。

られた組織資源のもとで、効果的に成果を上げることを目指す場合、無作為にあらゆる種類のコミュニケーションの充実を図るよりも、自社の強み・弱みを十分に把握・理解したう

図 ２：非公式コミュニケーションと成果指標との関係の一例
0点

コ ミ ュ ニケー ション促進の仕組み

1点

2点

3点

えで、特に弱みの改善に役立つ対策を講じることが重要です。
例えば個人の仕事の効率に悩みを抱えている企業の場合非常に十分は、メンバーの日常的なコミュニケーションスキルを高め十分ることが効果的（表１）であり、研修プログラムを用意す普通るのが１つの方 法でしょ う（表２） 。また、個 人のモチベーションや個人の仕事の効率は十分ながら、職場でなか不十分

なかイノベーシ ョンを実 現できない 場合には、 コミュニケーション促進の仕組み（表１）が効果的であり、社員が非常に不十分
0%20%40%60%80%100%集うカフェを用意するとよいでしょう（表２）。正しい分析のもと、自社の現状と目的にあった対応策こそが求められるのです。

南山大学

安藤 史江教授

企業の働き方変革推進をサポートするワーク
スタイルコンサルティ
ング事業の構築・推進
や、企業の経営課題を捉えた新規ソリューションサービスの企画開発推進を担当。

東京大学大学院経済学研究科博士課程単位取得退学，２０００年３月 東京大学より博士（経済学）取得。１９９９年４月より南山大学経営学部専任講師、ビジネス研究科准教授などを経て、２０１４年より現職。
専門は、組織学習論、組織変革論、人的資源管理 など。
主著に、『コア・テキスト組織学習』（新世社，２０１９年，単著）、『組織変革のレバレッジ』（白桃書房，２０１７年，編著）など。

ビジネスソリューション事業推進本部
企画開発部イノベーショングループ

中﨑 恵未