ハイブリッド／マルチクラウド環境における IT マネジメント

アプリケーション・モダナイゼーションを実装した後には、どのような運用管理環境が求められるのか―。トラディショナルな従来のIT 環境とクラウド中心のクラウド・ネイティブ環境の新旧システムが混在した、ハイブリッド／マルチクラウド環境における新しい ITマネジメントのあり方を紹介する。

SoR と SoE が混在するハイブリッド環境をいかに効率的に運用するかアプリケーション・モダナイゼーションを実現するためには、混在する中、運用管理すべき IT 環境は複雑化、高度化の一プラットフォームの最適化はもちろんのこと、開発体制や環境、途をたどるばかりだ。

データ連携のモダナイゼーションも重要となる。だが、それだ
けではまだ最大限の効果を発揮することはできない。それらに

例えば、トラディショナルな環境（SoR）の運用管理では、加えて、運用のモダナイゼーションを実現することが重要だ。

システムの安定稼働が重視され、厳格なプロセスに基づく運用管理が求められる。一方、クラウド・ネイティブ環境

今後、クラウド中心のクラウド・ネイティブ環境でアプリケー（SoE）の運用管理では、アジャイルな運用によって顧客中ション・モダナイゼーションを目指していくにしても、まだしば心の管理が求められる。これからのハイブリッド環境／マル

らくはトラディショナルな従来の IT 環境との共存環境が続いてチクラウド環境では、SoR の要件と SoE の要件を兼ね備えいく。新旧システムがハイブリッド環境／マルチクラウド環境にた、一貫性のある運用管理が求められるということだ（図１）。

厳格なプロセスに基づく運用業務の実現

アジャイルな運用

一元的な管理運用の高度化：情報分析／自動化／コグニティブの適用

運用の高度化：顧客体験中心システムの安定性を管理

顧客体験を管理

トラディショナル (SoR)
従来の IT 環境

新旧混在する環境

ハイブリッドクラウド・ネイティブ (SoE)

マルチプラットフォーム
オンプレミス

IaaSPaaS

図１ ハイブリッドクラウドに必要な新たな IT マネジメント
1

Kubernetes

クラウド中心の環境
SaaS
マルチクラウドここで、SoR の運用管理と SoE の運用管理の違いを整理した機能が必要となる。さらに、SoR のプロセスは ITIL に基づておこう。SoR の運用管理は、ウォーターフォール型であり、いているのに対して、SoE のプロセスは DevOps や Lean に

SoE の運用管理はアジャイル型である。プロジェクトの規模や基づいている。つまり、SoR が安定的、正確、安全であるこ

数では、SoR は少数・大規模だが、SoE は多数・小規模。とを重視するのに対して、SoE は変化的、更新、改善を意識

ライフサイクルは、SoR が 2 〜 3 年なのに対し、SoE は 2 〜した運用になっているということだ。

3 カ月である。また組織の面から見ると、SoR が開発、基盤、運用の機能別組織であるのに対し、SoE は開発、基盤、運用

このような SoR と SoE の運用管理の違いを理解したうえで、が一体となった小規模チーム。SoR と SoE ではツールに対し運用管理の考え方や手法、活用するツールをモダナイズしていて求められる要件も異なり、SoE の開発、運用プロセスに合っく必要がある。

運用管理のモダナイゼーションのノウハウをまとめた「CSMO」

従来の ITIL に基づく運用管理を行いながら、ハイブリッド

その際には「IBM Cloud Garage Method」によるコンサクラウドやマルチクラウド環境を効率的に運用管理するた（図 3）。
ルティングを受けることも可能だ（図 2）

めには、どんな考え方や手法が必要になるのか ―。それらのノウハウをまとめたのが、IBM の「Cloud Service「組織」の観点では、CSMO を少し詳しく紹介しよう。例えば、

Management and Operations」（CSMO）だ。

SoR ではアプリケーション開発部門とインフラ運用部門が別々の組織だったが、SoE ではシステム全体を統括する運CSMO は、ハイブリッド環境、マルチクラウド環境のための用担当者のほかに、クラウドの運用担当者、アプリケーショサービス・マネジメント体系であり、IT およびクラウドの運ン開発にも関係する運用担当者、サービスやインフラの信用管理に関する計画、設計、提供、運用、および制御につ頼性を支援する SRE（Site Reliability Engineering）など、いて、「組織」「プロセス」「ツール」「カルチャー」の観点事業部内も含めて、既存のロールと新たなロールにより運からベスト・プラクティスがまとめられている。それを実践用をどう変えていくべきかを考える必要がある。

するうえでは、各企業で独自にアレンジする必要があるが、IBM Cloud Garage Method

CSMO (Cloud Service Management and Operations)
組織改革
人材育成

カルチャーの改革
意識改革

Cloud Service Management and Operations (CSMO)

ハイブリッドクラウド / マルチクラウド環境のサービスマネジメント体系として、ツール、プロセス、組織、カルチャーの観点で、リファレンス実装と実績あるベスト・プラクティスをまとめたものとその支援サービス

革新的なソリューションを開発、構築するためのクラウド業界のベスト・プラクティスである Design Thinking、リーン・スタートアッ
プ、アジャイル開発、DevOps などを組 み合わせた方法論

運用プロセスの改善と変革

最適なツールの選定と組み合わせ
図 2 これからの運用管理の指針となる「CSMO」
2

DevOpsCentOpsSRE
CloudOps
Deveoper「プロセス」の観点では、SoR では 1 つ処理をしたら承認「ツール」の観点では、インシデント管理を例にとると、処理を行い次の処理に移り、処理と容認を繰り返す。変更

SoR ではヘルプデスクのためのツールがあり、関係者で電履歴はデータベースに保存して、監査に利用するといった話やメールなどのツールを使って情報共有を行い、その中ワークフロー的な運用管理プロセスであり、構成情報も構でインシデント対応していた。SoE では、開発から運用管成管理データベース（CMDB）などに保存したり、Excel

理までのすべてのメンバーが、チャットツールを活用するなで管理したりしていた。一方 SoE では自動化を徹底し、運ど、よりコラボレーティブにインシデント対応する体制を実用管理プロセスが人手を介さずに自動的に処理されるよう現することが求められる。になることが推奨される。

現在ITILウォーターフォール● アドホックな自動化● 独自技術の活用● ベンダー・ロックイン

変革

●
●

変革後
ハイブリッド / マルチクラウド展開
徹底的な自動化● オープンテクノロジー・ベース● アプリと運用の可搬性● Infrastructure as code
● 新ロール (DevOps、SRE、etc) 対応●ツールプロセス組織カルチャー●

図 3 CSMO による運用プロセスの改善と変革事例：CSMO でインシデント管理の自動化を実現（アメリカン航空）

アメリカン航空では、早い時期からCSMO を採用し、デジタル・インシデント管理から開始した理由は、現在の運用管理オペトランスフォーメーション（DX）の一環としてアプリケーショレーションでは、SLA の向上が見込めないためだ。インシデ

ン・モダナイゼーションに取り組んでいる。オンプレミスの既ント管理を徹底的に自動化することで、システムの停止時間存アプリケーションをマイクロサービス化し、クラウドに移行。

を最小化することを目指している。同時に、人、カルチャー、開発手法も、ウォーターフォールからアジャイルに変更した。

ツール、プロセスも変更。既存のツールとクラウド・ネイティ同時に運用管理のモダナイゼーションも実施している。

ブな運用管理実現のための新たなツールを連携し、運用管理プロセスの自動化を実現した。

具体的には、CSMO のベスト・プラクティスを活用して、トラディショナル IT とクラウド IT の両方を管理できるツー

これにより、インシデントが発生した場合、関係者にチャットルチェーンを構築。継続的な運用管理の改革に取り組ん

ツールで通知、情報共有し、必要なアクションを決定して実でいる。運用管理は範囲が広いことから、まずはインシデ行する対応プロセスを自動化。インシデント対応が終わったント管理の分野から改革を推進し、他の分野へ拡大していら、ランブックに記録し、次に同じインシデントが発生したとく計画だ。

きに生かしている。これにより、運用管理のアジャイル化を実践している。

運用のモダナイゼーションを実現するための IBM のツール

CSMO を実践するために IBM では、以下のようなハイ備えたソリューション「IBM Cloud Pak for Multicloud

ブリッドクラウドやマルチクラウドで稼働する企業シスManagement」を提供している（図 4）。

テムの一元管理を実現するため、管理機能やツールを「IBM Cloud Cost and Asset Management」は、ハイブ
3リッド／マルチクラウド環境で、どれだけのコストがかApp Management」、マルチクラスタ管理の「IBMかっているか、どれだけのリソースを使っているか、どMulticloud Manager」により、インフラからアプリんな資産があるかを管理して、リソースを最適化できる。

ケーションまで包括的な管理ができる。特に、IBMまた、「IBM Netcool Operations Insight」は、ハイブリッ

Multicloud Manager は、IBM Cloud は も ち ろ ん、ド環境にも対応した運用業務監視と管理を実現し、リアKubernetes に対応するさまざまなクラウド環境を 1

ルタイム分析により問題を識別することができる。

つのコンソールで統合管理することが可能だ。アプ
リケーションの可搬性だけでなく、運用管理の可搬

そのほか、インフラ管理の「IBM Cloud Automation

性も両立できるため、ベンダーにロックインされなManager」、 ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管 理 の「IBM Cloudい世界を実現できる。

既存のエンタープライズ向けツール

業務監視と管理
IBM Netcool Operations Insight

アプリケーション管理
インフラ管理IBM Cloud Automation Manager

IBM Cloud App Management

マルチクラスタ管理

アプリ | ミドルウェア
VMware | OpenStack |Power | ホスト

Red HatOpenShift

IBM Multicloud Manager

Red Hat OpenShift

共通運用コア基盤

トラディショナル環境コスト & アセット管理
IBM Cloud Cost and Asset

GoogleCloudPlatform

AmazonWebServicesMicrosoftAzure

図 4 運用のモダナイゼーションを実現する IBM ソリューション

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