テクニカルサービス

SUPPORT SERVICES

DigiのテクニカルエンジニアチームとオンラインリソースがカスタマがDigi製品を最大限に活用できるようサポートします。
Digiのカスタマ、チャネルパートナ、代理店、ソリューションパートナのいずれであっても、Digiテクニカルサービスは、問題を解決し、革新的な製品を生み出し、より高品質なソリューションでより早く市場に参入できるよう、非常に幅広いサポートサービスを提供しています。
簡単なインストールやコンフィグレーションに関する質問から詳細なコンサルティングまで、Digiは成功に必要なエキスパートのリソースを持ち迅速な対応を行っています。

BASE
SUPPORT

EXPERTSUPPORT

PROFESSIONALSERVICES

24時間対応4時間以内の応答時間

アドオンサービス

Digiの全基本サービスに加え、以下の追加サービスを提供します。

・モバイル/ウェブアプリケーション開発

・メールサポート・カスタマーポータル
・機器設定サポート・デバイスコネクティビティサポート
・機能/性能に関するお問い合わせ・ファームウェアのアップグレードサポート
・返品承認（RA）
・不具合報告・案件の優先的な対応
・電話サポート
・ネットワークインテグレーション・トラブルシューティング
・ EOL製品および保証対象外製品のベス
トエフォートサポート

・Python開発
・オンサイトサポート
・インストールサービス
・サードパーティ製デバイスの設定
・ソリューション導入サービス
・カスタマ専用デバイス構築サービス
・カスタマ向けトレーニング
・コードデバッグ・ユーザーの保証登録の必要性

すべてのDIYカスタマ向けのハンズオンのサポートが必要なカスタマ

サポートプログラム

向けのサポートプログラム

大規模導入、エンドツーエンドのソリューション、複雑なネットワークのインストールを行うカスタマ向けの特別サービス

DIGI-INTL.CO.JP

セルフサービス・アシスタンス

エフォートサポートを提供します。大規模なエンジニアリン

Digiのすべてのカスタマは、追加料金なしで24時間365日、さまざグリソースを必要とする作業や、解決のためにファームウェまなセルフサービスツールを利用できます。
・コミュニティサポートフォーラム・ドキュメンテーション

アアップデートを必要とするような作業は含まれません。
このカテゴリではバグ修正は保証されていません。
*本サービスは、1契約年あたり、1カスタマにつき20時間までとなります。

・サンプルアプリケーション
・ソフトウェアパッチ
・ソリューションガイド
・ナレッジベース・ファームウェアのアップグレード
・製品通知または製品アップデートのサブスクリプション

DIGI BASE SUPPORTDIGI PROFESSIONAL SERVICES
大規模な実装、複雑なエンドツーエンド・ソリューション、高度なネットワークがある場合、または経験豊富な専門家のアドバイスが必要な場合は、Digiプロフェッショナルサービスがさらにお手伝いします。
・ソリューションのトラブルシューティング ̶ Digi製品が組み込まれた製品、エンドポイントデバイス、カスタマ仕様や機能

このエントリーレベルのサポートは、登録されたDigi製品の購入のインストール、統合アプリケーション内の複雑な技術およに含まれています。小規模プロジェクトや、基本的なサポートのみ

びパフォーマンスの問題をナビゲートするお手伝いをいたを必要とする独立した「DIY」のカスタマに理想的です。ベースサします。

ポートでは、24時間以内にDigiのエキスパートが対応します。
・ デバイスの設定 ̶ Digi製品をベース接続するための設定をお手伝いします。
・ ファームウェアのアップグレード ̶ パッチや機能アップグレードを入手します。
・ 機能/性能に関するお問い合わせ ̶ Digi製品を最大限に活用する方法を確認します。

・ アプリケーション開発 ̶ 当社のソフトウェアサービスチーム
は、エンドポイントデバイスのモニタリング・管理、レポート作成のためのカスタムアプリケーションを提供します。
・ ソリューション実装サービス ̶ ネットワーク設計からサードパーティサービスとの相互運用性まで、Digiハードウェアソリューションの設計と最適化を支援します。
・ オンサイト/オンライントレーニングオプション ̶ Digi製品に・返品承認(RA)支援 ̶ 修理手続きをお手伝いします。

関するより強力な基盤をチームに与えるためにカスタマイズ・カスタマポータルへのアクセス ̶ セキュアなポータルを使されたトレーニングで、開発サイクルを短縮します。

用して、テクニカルサポートを必要とする問題を提出・管理・コードサポート ̶ コードやスクリプトのデバッグ、Digi製品し、セルフサービス機能に登録します。の性能レビューを支援します。
・Digi Containers Service ̶ Digiは、Digi Remote Managerサ

DIGI EXPERT SUPPORT
Digiのサポートチームへの優先的なアクセスが必要な場合、エキスパートサポートプランは、より多くのサービス、迅速な応答・解決を提供します。ベースサポートプランの全サービスに加え、以下のサービスを受けることができます。
・電話サポート ̶ 電話一本で専門家のサポートを受けることができます。
・優先応答 ̶ 4時間以内にお客様のリクエストに対応します。
・設定の推奨 ̶ Digiデバイスの設定を最適化するために、当社の実績と経験を活用します。
・ネットワークインテグレーション ̶ ネットワーク内のDigiデバイスの問題を特定し、トラブルシューティングを支援しま

ブスクリプションのアドオンライセンスを介して、カスタマやパートナがコンテナベースのアプリケーションを展開するためのコンピューティング環境とドキュメントを提供します。
コンテナの開発や配備のための追加サポートが必要な場合
は、ニーズと契約の詳細について、Digiプロフェッショナルサービスにご相談ください。
注：Digiは、ファームウェアのアップデート展開後もコンテナアプリケーションが引き続き動作することは保証できません
が、Digiプロフェッショナルサービスは、必要に応じて長期サポート契約を介してカスタマのニーズをサポートできます。

す。
・EOLおよび保証対象外の製品に対するベストエフォートサ
ポート ̶ 生産終了製品や保証対象外の製品に対してベストDIGI-INTL.CO.JP

Digi テクニカルサービスの概要
下表は、提供するサービスの概要を示したものです。なお、Digiのサポートサービスを受けるには、有効な保証書が必要です。

SERVICE応答時間

BASE

EXPERT

PROFESSIONAL

購入時に含まれるもの

年間契約：12×5または24×7
3カ月契約：12×5

時間またはデバイスごとの料金

24時間

4時間 優先度の高いケース

メールサポート
電話サポート
カスタマポータルへのアクセス
ファームウェアのアップグレード
返品保証(RA)
バグレポートDigiデバイスの設定
ネットワークインテグレーション（ネットワークにDigiデバイスが含まれる場合）*。
デバイスコネクティビティのトラブルシューティング
コードデバッグ/アプリケーションパフォーマンスレビュー（Digiデバイス上で動作するコードのみ）*。
モバイルまたはWebアプリケーション開発
既存のデバイス構成、アプリケーション、環境要因に対するソリューションの実装
サービス。
ソリューションには通常、サードパーティ製デバイス、Digiデバイス、アプリケーション、場合によってはDigi Remote Managerプラットフォームが含まれます。
インストールサービス
Python開発
カスタマトレーニング
カスタマ固有のデバイス設定とアクティベーションサービス
Digi Containers※年間契約は20時間まで、3カ月契約は5時間までのサービスとなります。年間契約の場合にのみ、追加の時間数を別途購入することができます。

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