本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第9回

アウトドア用品
執筆：椿 浩和
アドバイザー：ソシオメディア（250ページ〜251ページ）
illustration : Asakura Megumi● ICI石井スポーツ●ナチュラム● REIジャパン●さかいやスポーツ● WOODY●遊働館
週末のオートキャンプやフィッシング、
バーベキューなど、アウトドアを楽しむ
習慣は広く根付いている。梅雨が明け
れば、本格的なアウトドアシーズンが到来だ。出かける前に、まずはあれこれと用品を選び、準備をしておかなければならない。用品選びに便利なのが、アウト
ドアグッズを数多く扱うサイトだ。登山
用品店や新興のアウトドアショップな
ど、お店の規模や個性はさまざま。いずれも、重くてかさばる用品を届けてくれ
る便利さがある。最近では、多彩な商品をそろえて、選ぶ楽しさを提供するサイトも増えてきた。この記事では、こうしたアウトドア用品店サイトから主要なものをピックアップし、その使い勝手と実力を検証する。
※本記事は2001年 4月下旬に調査したものです。サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2001/7

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取り扱い
カテゴリーと複数ブランド品ぞろえで選びたい
アウトドア用品サイト「品ぞろえの豊富さ」が大事
検索やコンテンツにも注目

お買い物リスト★今回購入した商品★
・LEKI スーパーマイクロステッキ（ICI石井スポーツ）

アウトドア用品を取り扱うECサイトは、を中心にサイトを選んだ。

・The North Face
ブルーカズー RHジッパー （ナチュラム）・Design Salt
クールマックス・マミーライナー

意外に多い。全国規模でチェーン展開す

検証にあたっては、品ぞろえの豊富さを（REIジャパン）る登山用品店のサイトもあれば、地方のシ重視した。オートキャンプに必要なものを1

ョップが運営しているところもある。取りつのサイトでそろえられたほうが便利という・EPI カンベンチレーター（REIジャパン）・The North Face
マウンテンレインテックス（メンズ）扱いカテゴリーも、サイトごとにバラバラ判断からだ。また、欲しいものを見つける

・Iwatani Primus 小型ランタンP-531

だ。登山用品を中心に扱うサイトもあれ

ための検索機能や、用品選びアドバイスな

ば、スキー中心やカヌー中心のサイトもあどの魅力的なコンテンツにも注目している。

・Snowpeak 和式器 SCT003（遊働館）
・Iwatani Primus スーパーガス IP250Wる。まさに、百花繚乱の状態だ。

（さかいやスポーツ）（WOODY）（遊働館）

なお、さかいやスポーツは、サイト内に

今回は、週末に行く「家族オートキャ「Sakaiya Shopping System」というオンプ用」の用品を購入することを前提に検ンラインショッピング専用コーナーを併設証した。くつろぐためのテーブルやチェアしている。今回の検証では両者についてチー、寝るためのテントとシュラフなど、一ェックしているが、評価などはさかいやス

般的なアイテムをまんべんなく扱うところ

ポーツ本体のものとした。

今回の検証で購入した商品は上記の8アイテム。筆者自身の 買い換え・買い足し
需要に基づいたものが多い。ただし、商品選択にあたっては、なるべく梱包状況が異なるように配慮した。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目） 配点

評価ポイント（小項目）

配点

評価基準の詳細とポイント数

購入可能な商品

15

取り扱い品目10

テント（タープ含む）／シュラフ／ランタン／コンロ／ナイフ／シューズ／レインウェア／洋品（ジャケット、フリースなど）／テーブル・チェア／その他の10項目について、各サイトが扱う商品ジャンルをチェック。扱うジャンルごとに1点を加算する

商品のバリエーション

5

単一のジャンルであっても、複数ブランドの製品がある。ここではもっとも多くのメーカーから商品が販売されている洋品とシューズに対象を絞り、各サ.イトが扱うブランド数をチェック。もっとも多いサイトに5点、以下 4〜 1点の相対評価とする

商品の購入方法30

検索機能の有無と充実度

5

検索機能の充実度をチェック。カテゴリー検索（ザック／テントなど）に加え、「予算別」「キーワード検索」などの機能があるかどうか。また、検索オプションの充実度もチェックする。用意された検索方法 1つごとに1点を加算し、最大 5点とする

商品情報の充実度

5

商品情報が充実しているか。たとえばザックなら容量、ポケット数、カラーバリエーションなどの情報が商品選びに欠かせない。「レインウェア」「シュラフ」「ジャケット」について調べ、もっとも充実したサイトを5点、以下 4〜 1点の相対評価とする

発注までのステップ数

5

商品発注にかかるステップ数を明記し、もっともステップ数が少ないサイトから順に5〜 1点で評価する。なお、各種オプションの設定は特にせず、会員登録などもしていない状態とする

複数発注のステップ数

5

複数商品を一度に購入する場合、1アイテム追加ごとに発注ステップはいくつ増えるかをチェック。追加ステップ数が少ないサイトから順に5〜 1点
を加算する

商品の到着

その他

ユーザビリティー

15

20

20

発注の下限

2

発注に下限が設けられているかどうかをチェック。下限がなければ2点を加算し、発注の下限金額が決まっている場合には0点とする

配送料金

3

配送料金についてチェックする。東京で発注し、神奈川県で受け取るという 同一地域内〜 1点の相対評価とする

決済の方法

5

用意された支払い方法をチェック。代引き、銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、そのほか（コンビニ決済など）のそれぞれに対応していれば、各 1点を加算する。最大 5点

標準配送時間5

各サイトで公表されている標準配送時間をチェックする。月曜日の午前中に発注したと仮定し、3日以内に到着なら5点、1週間以内なら3点、1週間以上はすべて1点をそれぞれ加算する

配送日時指定の可否

5

配送日時を指定できるかをチェック。配送日が指定できるだけなら1点を加算。時間指定ができる場合には、その細かさ（時間帯区分）に応じて4〜1点を加算する。最大 5点

配送場所指定の可否

2

配送場所をユーザーが自由に選べるかをチェック。
単純に
「できる」
か
「できない」
かのいずれかなので、可能なら2点を加算し、不可能なら0点とする

梱包の状況

3

配送された商品の状況をチェックする。どのような状態で配送されたかを検証し、3〜 1点の相対評価とする。比較には「不定形」「割れ物」を選ぶ

会員制度の有無とメリット

5

会員制度とメリットをチェック。制度があれば1点を加算。さらに、メリットの種類（ポイント制度、メールニュース、会員専用ページ、入力の省力化、その他）ごとに1点ずつ加算。制度がないサイトも、メリットがあればそれを配慮して点数を加算する

購入履歴

3

購入履歴をサイトから参照できる仕組みがあるか。
参照できるなら1点を加算。
さらに再注文などの使い勝手のよいものについては2〜 1点を加算する

連絡メールの有無

3

商品発注時と発送時に連絡メールは届くか。また、発送状況の問い合わせができるかどうかを確認する。メール到着のタイミング、日曜祝日の対応状
況などを総合評価し、3〜 1点を加算する

返品や交換など

3

返品や交換ができるなら1点を加算。また、手続きがしやすければさらに1点を加算する。このほか、配送事故への対応状況をチェックし、優れたところにさらに1点を追加する

アフターサービス

3

購入した商品の修理や補修を行ってくれるかをチェック。各種の修理受け付けを行っているか検証する。また、懐中電灯の電球など、ユーザー自身ができる補修用パーツが販売されているかもチェック。充実度によって3〜 1点の相対評価とするサイト自体の情報量

3

サイトの中には「山情報」などに関するコンテンツが充実しているところもある。各サイトのコンテンツがどれだけ充実しているかを調べ、3〜 1点を加算する

ウェブデザイン評価20

別途 250ページ〜 251ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5点を加算。小数点以下は四捨五入

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インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&Dの配送料金をチェックする。価格が低いところから順に3

ナチュラムの「カテゴリマップ」。商品が3 段階のディレクトリーで分類されている。

評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

取り扱い
カテゴリー

商品の
バリエーション

2

別フレームにジャンルメニューを集め、検索性を上げているさかいやスポーツ。

一泊程度の旅行であっても、キャンプと取り扱いカテゴリーと同じように重要なのなると多くの用品が必要になる。テントやテが商品のバリエーションだ。アウトドア用品

ーブル、食事用のコンロ、活動しやすいウの場合、ユーザーのブランド嗜好は意外に強ェアなど「家ごと移動する」感覚だ。よっいので、「ウェアは○○社、シューズは××

ぽどのこだわりがなければ、多彩な用品を1社」のように、1つのサイトでさまざまなカ

いくらたくさんの商品を扱っていても、つのサイトでそろえられたほうがありがたい。

テゴリーやブランドの商品がそろえられるほ欲しいものが見つけられなければ意味がな

今回の検証では、キャンプで必要だと思うが望ましい。検証では好みが強く出るジャい。品ぞろえが充実すればするほど、欲し

われる10カテゴリーの用品について各サイケットとトレッキングシューズに注目してバい商品を探す検索機能が重要になる。残念

トごとの取り扱い状況をチェックした。圧リエーションをチェックした。結果として、ながらアウトドア用品サイトの検索機能は、倒的な実力を持っているのがナチュラムだ。

REIジャパンとさかいやスポーツが圧倒的なあまり充実しているとはいえない。なかにすべてのカテゴリーを取り扱ううえに、各強さを見せた。どちらも合わせて30前後のは、カテゴリー別に商品をまとめて表示しカテゴリー内に含まれる商品数も多い。

ブランドから商品を選んで購入できる。

ているだけで検索機能を用意していないサ

3

検索の有無と充実度

イトもあるほどだ。そんななかで検索機能の充実ぶりが光ったのがナチュラムだ。
「対
象者の利き腕」など、多彩な条件で欲しい商品を絞り込める。

4
キーワードで検索したのちに複数の条件で絞り込
めるREIジャパン。

「レベル」や「利き腕」など、対象者に合わせた検索条件を指定できるナチュラム。

商品情報の
充実度

商品選びに欠かせないのが、スペックや特徴を紹介する「商品の詳細情報」だ。素［取り扱っている商品のカテゴリー］

材、サイズ、カラーバリエーションなど情報

テント

シュ
ラフ

ラン
タン

コンロ

ナイフ

シュー
ズ

雨具

洋品

テー
ブル

その他の
カテゴリー

ICI 石井スポーツ

△ *1

○

○

○

○

○

○

○

×

カヌー／スキー用品など

今回検証した6サイトは、商品の基本的

ナチュラム

○

○

○

○

○

○

○

○

○

釣り／ MTB
用品などなスペック情報はどこも過不足はない。さ○MTB ／スキー用品など

らに、シュラフの縫製まで解説したICI石井

*2

○

*2

○

*2

が充実したサイトであることが望ましい。

REI ジャパン

○

○

○

○

○

○

さかいやスポーツ

○

○

○

○

○

○

○

○

○

書籍／地図／
スキー用品

Sakaiya
Shopping System

○

×

×

×

×

×

○

○

×

ザック他

WOODY

×

×

○

○

○

×

×

×

×

ダッチオーブンなど選びのコツを紹介するさかいやスポーツなど、○

書籍／双眼鏡など

商品情報を充実させる工夫もなされている。

遊働館

○

○

○

○

○

○

○

○

スポーツ、スタッフやユーザーのコメントも掲載するナチュラム、シュラフの「肩周り」
までスペックを掲載するREIジャパン、商品*1 テントは複数用意されているが、タープ類は取り扱っていない*2 「キャンプ／ハイク」のカテゴリーにはなく、
「男性用」
「女性用」
「子供用」
「フットウェア」などのカテゴリーに含まれる

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5

発注時の手続き
とステップ数

配送に
かかる日数

6

配送料金と
支払い方法

7

商品の発注に必要な手続きは、全サイ発注のときに気になるのが「どのくらい今回検証した全サイトで、商品を購入

トでほぼ共通している。商品を選び、届けで届くか」ということだ。週末のキャンプするときに必ず配送料金が必要になる。た

先を決め、配達日を指定するのは、実店に合わせて商品を頼んだのに、届いたのがだし、商品種別や配送する地域によって舗と同じだ。しかし、入力の手間やステッ

翌週というのでは悲しい。思い付いたとき配送料金は異なる（表参照）。もっとも料プ数などはサイトごとに異なっている。商にすぐ発注し、すぐ届くサイトのほうが使金が安いのはナチュラム。5,000円以上の品を気軽に購入するためには、できるだけい勝手がよいことは明らかだ。

購入で無料になるし、それ未満でも全国一入力項目やステップ数が少ないほうがいい。

今回検証したサイトのほとんどが、1 週律380円とうれしい価格だ。

発注のステップ数自体がもっとも少ない

間以内での配達を標準としている。また、

今回検証したサイトはカード決済ができ

サイトはICI 石井スポーツだが、金額を含

ナチュラムは12 時までの発注なら翌日、ないところが多いが、アウトドア用品サイ

めた商品情報のすべてを手入力するなど手REI ジャパンは3 日目に届く。ただし、こトの場合、代金の決済は代引きが便利だ。

間はかかる。総合的に判断すると、ステッ

れらはすべて 在庫あり の場合に限られ

なぜなら、代引きか郵便振替、銀行振込

プ数は4 ながら手間が少ないREI ジャパン

る。在庫切れだと10 日以上かかることもでの利用になるが、郵便振替と銀行振込やナチュラムが使い勝手に優れているとい

まれではない。また、支払い条件によっての場合は入金確認後に商品を発送するのえるだろう。

も配送の時間が異なる点には注意したい。

で到着が遅くなるからだ。

［配送にかかる日数］（標準配送時間）
ICI石井スポーツ
ナチュラム

遊働館

配達

発注

さかいやスポーツ

WOODY ではカートに入れた商品をすべての画面で確認できる。これはとても便利だ。

配達

発注

REIジャパン

WOODY

発注

配達

発注

配達

発注

配達

発注

配達

月曜

商品購入に必要な手続き
商品の選択d
オーダーフォームまたはショッピングカートへd
発注者情報の入力d
配送先の指定d
支払い方法の指定d
発注内容確認d
情報の送信・発注完了

248 INTERNET magazine 2001/7

火曜

水曜

木曜

金曜

土曜

日曜

※月曜に商品を発注した場合の標準的な到着例［配送料金と支払い方法］
配送料金
同一地域内

その他

決済方法
代引 銀行 郵便 カー その他
き 振込 振替 ド

分割 対応カード払い

ICI 石井スポーツ

510 円〜
1,170 円 *1

610 円〜
1,900 円 *1○*2 ○ × ○ ×○*3 DC、セゾン、ICI カードなど

ナチュラム

無料または
380 円 *4

無料または380 円 *4

○ *2 ○ △ *5 ○REI ジャパン

500 円 *8500 円 *8× × × ○ ×

さかいやスポーツ

700 円〜 *9 700 円〜 *9 ○ *2 ○

WOODY

無料または
600 円 *10

遊働館

無料または
400 円 *11

無料または700 円〜
1,370 円 *10
無料または600 円〜
2,400 円 *11

× ○iREGi ／SMASH *6

現金書留／
アコシス

○ *2 ○ ○ × ×
○

*2

*12

○ ○ × ×NICOS、
VISA、
JCB、
UC、

（または上記の提携カード）

JCB、VISA、Master△ *7（または上記の提携カード）
JCB、VISA、Master× （または上記の提携カード）○

N I C O S 、セゾン、J A C C S 、
V I S A 、M a s t e r（ お よ び
VISA/Master 提携カード）

× なし
× なし *12*1 配送は宅配便と郵便小包のどちらかを指定できる。配送区域、商品重量によって配送料金には幅がある *2 代引き手数料が必要 *3 カー
ド決済の場合のみ可能。カード会社によって分割可能回数は異なる *4 購入金額 5,000 円以上なら送料無料。5,000 円未満の場合、全国一律 380 円 *5 検証時点では、「決済システム再構築中につき休止中」の表示 *6 このほかコンビニ決済に対応する *7 カード決済の場合のみ。分割回数は2 回またはリボルビング払いのみ。
（6 月登場予定の「＠naturum カード」なら最大 20 回の分割が可能になる） *8 自転車を除く一般商品は、全国一律 500 円 *9 商品の重量や個数によって異なる。宅急便かクロネコヤマトの複数小口のどちらかで配送 *1010,000円以上の購入については送料無料 *11 30,000円以上の購入については送料無料 *12 佐川急便の「eコレクト」（代引き）を利用する場合、クレジットカードやデビットカードでの支払いも可能

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発注後ただちに到着する遊働館の受注確認メール。
この時点では送料などの詳細はわからない。

8

会員制度の
有無とメリット

確認メールや返品と交換

9

検証した6 サイトのうち4 サイトが、会

どのサイトも発注後すぐに「受注確認メ

員制度を用意している。会員登録のメリッール」が届く。また、出荷状況などの通知トとして挙げられるのは、個人情報入力のがメールで届くサイトもある。ナチュラムの省力化、セール情報などのメールニュース、ように何通も状況を知らせるメールが届け

ポイント（割引）の活用の3つだ。こうしば、発注の処理状況がわかって安心だ。

ICI石井スポーツでは発注後の確認メールのあとに、代金や到着日などを記載した出荷メールが届く。

たメリットを活かすことによって、商品を受け取った商品の返品方法や交換方法

購入しやすく、しかもお得にサイトを使え

は、サイトごとに対応が異なる。メールとるものが多い。シューズのソール（ビブラム

るようになる。用品を購入する機会が多い

電話のどちらも利用できて返品期限の日数

ソールなどが有名）を張り替えたり、ランなら、会員制度のあるサイトを使うのがおが長い遊働館やICI石井スポーツ、「100％

タンのホヤを交換したり、タープのハトメをすすめだ。

返品保証」制度を用意するREI ジャパン

直したり、一度購入した用品を手入れしつは使いやすい。

つ長い間使うのが一般的だ。こうしたユー

非常に魅力的な会員制度を持つのがナザーのニーズに応えてくれるサイトもある。

チュラムだ。3 つのメリットに加え、登録会員の全員に専用のホームページスペース
作成機能や掲示板も無料で提供と、アウ

アフター
サービス

トドア仲間を集めたコミュニティースペー

アウトドア用品の多くは、定期的なメン10を提供している。さらにメーリングリスト

ナチュラムや遊働館ではサイトで修理や補修を受け付けている。また、REIジャパンとナチュラムの両サイトでは、補修用パーツも豊富に扱っている。

テナンスを施すことで長期間使えるようになスとしても活用できる。

アフターサービスの例

会員登録により、クーポンでの割引の利用や特別セールのお知らせが届くREIジャパン。

会員になると専用のホームページが持てるナチュラ
ム。アウトドア仲間も見つけられる。

［会員制度とメリット］

・「修理窓口」で、用品の修理を受け付ける。見積
もりを出してもらったあとで正式に申し込む。
（ナチュラム）・同店で購入した商品に限り、修理・補修をメールで受け付けている。
（遊働館）
・電球などの修理用パーツを豊富に用意。ユーザー
自らの手入れをサポート。
（ナチュラム、REIジャパン）
・発注フォームで申し込めば、サイトに記載のない
補修用パーツも購入できる。
（ICI石井スポーツ）

制度の有無

ポイント
（割引）

メール
ニュース

入力省力化

会員専用
ページ

その他

ICI 石井スポーツ

○ *1

○ *2

○

△ *3

×

なし

ナチュラム

○

○ *4

○ *5

○

○

下取りサービス、ML 開設サービスなど

REI ジャパン

○

○ *6

× *7

×

×

イベントや講習会に割引料金で参加可能

さかいやスポーツ

×

×

×

×

×

なし

×

○

×

なし

*8

Sakaiya Shopping System

○

○

WOODY

○

×

×

×

○

なし

遊働館

×

×

×

×

×

なし

*1 購入と同時にメンバー登録される *2 5％の割引サービスがある *3 省力化できるのは、同一カードを使ったときのカード情報入力のみ。あまり意味はない *4 100円で3ポイント獲得し、500ポイントで500円の割引が受けられる *5 登録したカテゴリーのお買い得商品を知らせてくれる *6 購入金額の一部がクーポンとして還元され、毎年 2月以降に受け取れる *7 封書やハガキで届くお知らせのみ *8 ポイント対象商品にのみ
1,000円につき50ポイントを受け取れる。利用は1ポイント1円で500円単位

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ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

評価の指標

www.ici-sports.com

ソシオメディア株式会社として2001年 3月よりサービスを開始。
「情報デザイン」と「ユーザビリティー」
を柱にウェブサイトの評価・分析からデザイン・開発までを手がける。現在、ウェブ簡易診断サービスを行っている。
www.sociomedia.com

採点基準 【46+26+28=100】

アウトドア用品サイトは、ターゲットとなるユーザーや取り扱う商品の内容が専門化している。そのため、カテゴリー
やメニューのラベリングに際して、実際のユーザーが理解できるものとなっているかどうか、といったユーザビリティーの視点がより強く求められる。そのうえで、サイト全般に共通するサイトのわかりやすさと、ECサイトとして必要とされる機能との総合的なバランスがポイントとなる。評価基準は、「サイトデザイン」（46 点満点）、「主要機能デザイン」
（26
点満点）
、
「ユーザビリティー」（28 点満点）。

ICI石井スポーツ

アドバイザー：ソシオメディア

サイトデザイン（４６点満点）

主要機能デザイン（２６点満点）

ユーザビリティー（２８点満点）

情報体系・組織化：１
６点

検索機能：６点

アクセシビリティー：１０点

インターフェイス：１０点
インタラクション：１３点
ビジュアルデザイン：７点

ナビゲーション（メニュー）：７点 学習しやすさ：４点
効率性：２点
購入までの付加機能：１点
記憶しやすさ：２点
在庫状況の確認：３点
エラーの少なさ：２点
ヘルプ・解説：５点
主観的満足度：４点
会員登録：４点

信頼度・安心度：４点※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

37 (17+7+13)
点

ナチュラム

62 (25+17+20)
点

www.naturum.co.jp

常に上部にグローバルメニューを、

トップページでは、商品カテゴリ

左側に商品カテゴリーメニューを表ーや会員登録、各種検索機能など重示することで、ユーザーにナビゲー

要な機能がうまくレイアウトされていションによる安心感を与えている。

る。また、オンラインカタログ、キー

このナビゲーションに、現在の位置

ワード検索、カテゴリー検索、商品を表示するための機能を持たせると番号検索など、商品を探すための機さらに使い勝手が向上するだろう。

能が優先されていて、リピートユーザ

しかし、現在の左側のナビゲーショ

ーに便利な設計となっている。

ンでは、商品カテゴリメニューとほかのメニュー（新製品情報、各種注

初めてのユーザーが商品を探す際にも、お買い得商品から関連商品の文書など）が混在していてわかりづらいうえ、意味の違いを表すためのオンラインカタログや売れ筋ランキングなどに連動しているのは使いやす

カラーによる強調がかえって混乱を招くことになっているのではないか。

い。しかし、検索やブラウジングのモードが変わった瞬間、別のインター商品カテゴリーごとのコンテンツページにおけるレウアウトや表示方法が統フェイスに変わってしまう点はユーザーが迷う原因となる。インターフェ

一されていないことから、コンテンツの表示順の統一や詳細な説明の位置付

イスの統一や現在位置の表示などのナビゲーション上での工夫によって、けを変更することで、よりわかりやすい構成となるに違いない。

さらに使い勝手が向上するだろう。

REIジャパン

さかいやスポーツ

www.rei.co.jp

53 (18+18+17)
点

38 (15+12+11)
点

www.sakaiya.com

各商品カテゴリーごとのグラフィ

トップページは、オンラインショ

ックイメージが、うまく商品カテゴップとしての雰囲気が一目でわかる

リーを印象付けている。また、各商

反面、ブランド名のエリアが面積を品一覧表示の際に、ブランド名や価占めすぎている感がある。グッズカ

格のほか、詳細メニューからの項目

タログからのブラウジングを行ったごとのソート（配列）機能があるの際、第 2 カテゴリーでブランド名をは便利で使いやすい。サイト全体の先に選択させる画面移動はリピート

構造も、ヘッダーエリア（画面上部）

ユーザー向けであるため、初めてのにコンパクトにまとめられたメニューから直感的にイメージできるように

訪問者への配慮も必要ではないか。個別の商品にいたるページ構成でなっていてわかりやすい。

は、商品カテゴリーによってページの見せ方が統一されていないので、FAQを中心としたヘルプの内容はよく整理されていて、サイトを利用

画面構成の脈略や詳細情報の位置付けなどを整理したほうがいい。

するための補完的な機能を果たしているが、肝心のヘルプへのリンクボ

サイト全体のロゴやショッピングシステム内でのロゴとの関係性に配タンが、トップページ以外はフッターエリア（画面下部）の目立たない位慮したデザインを施すことで、サイトのアイデンティティーやブランディ

置にあるため、レイアウトを変更したほうが本来の機能を果たすだろう。

ングを向上させることができるだろう。

250 INTERNET magazine 2001/7

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

ブランディング：ブランドを定着させるための活動そのもののこと。ブランドとは、名前や商標、マークだけでなく、対象に内在している価値全体を指す。インターネット上のブランディン
グでは、インターフェイスの善し悪しのほか、リアルなブランドとの関係性の構築が重要になる。
©1994-2007 Impress R&D

WOODYwww.sikasenbey.or.jp/~woody/woody.html

37 (15+4+18)
点

遊働館

42 (18+12+12)
点

www.youdocan.ne.jp/shops/

商品ジャンルが限定されていること

商品ジャンルの多さにもかかわもあって、メニューの数や画面構成ならず、インデックスメニューで余

どシンプルでわかりやすくなっている。

計なアイコンや画像などを使ってまた、個別商品への絞りこみを行う際いないことから、ストレスなく商の画面移動でも、パンくずリストなど品を見ることができる。また、商のナビゲーションが用意されていて使品にいたる画面移動においても、いやすい。その反面、「お買い物」と

パンくずリストのナビゲーション「かごの中を確認する」メニュー以外

によって、現在位置を確認できる

は、トップページからのみのリンクとなっていることから、全体のナビゲーシ

構成になっている。上部のヘッダーにまとめられたグローバルナビ

ョンを整理し直すことでさらに使い勝手がよくなるに違いない。

ゲーションとサブサイトにあたる商品カタログ上のナビゲーション

サイトアイデンティティーの要となるロゴやタイトルなどをすべてのページとのバランスを改善すれば、さらに使いやすくなるだろう。

に展開することや、サイトの独自性を出すためのデザイン的な工夫、ECサ

商品一覧ページについて、商品点数が多くなる際の横長のレイア

イトとして必要な検索機能やコンテンツの充実などが今後の課題だろう。今ウトについては再考すべきではないか。全体的に文字やグラフィッ

後のインターフェイスデザイン上でのさらなる改善を期待したい。

クのクオリティー、バランスなどデザイン面での改善が求められる。

アウトドア用品を購入する

読者モニター2名に、それぞれ3社のアウトドア用品サイトでテスト

読者体験レポート

2万円以内というだけだ。その価格内で、アウトドア用品を自由に埼玉県春日部市
テストをしたサービス

小坂さん
・ REIジャパン・さかいやスポーツ
・遊働館

をしてもらった。条件は送料と手数料込みで3サイトの合計金額が購入してもらった。サイトの全体的な使い勝手から手元に届くまでの経過で気づいた点や率直な感想を聞いた。

折中さん

東京都目黒区テストをしたサービス

・ ICI石井スポーツ
・ナチュラム・ WOODY

REI ジャパンは一部の商品を除き送料が全国一律500 円という安さ
ICI 石井スポーツは、豆知識的なアドバイスに好感が持てますが、注に驚きました。ただ、注文の際は自動返信メールが届いたものの、そ 文書のフォームに自分で商品名や色、価格などを書き込む方式が、オの後まったく連絡がなく、問い合わせフォームを使っても返答がありま ンラインショッピングというよりも通販カタログのようでした。配送にせんでした。そのほかにもメール、電話、フリーダイヤルのFAXと連絡 関する記述が詳しく表示されていましたが、箇条書きに機種依存文字
方法がいくつもあるのに、これでは注文者を不安にさせます。さかいや （丸数字など）が多く、Mac では文字化けするなどの不具合がありま
スポーツは、価格帯、商品名、メーカー名、商品種別と検索するとき した。また注文したシャツが女性用だったり、注文どおりのソックスがの選択肢が多いので一番検索しやすかったです。自動返信メールが届 なかったりとミスがあまりにも多かったので表記方法に問題があるよう
かずに不安でしたが、メールで直接問い合わせたところ、すぐに返事が に思えます。個人情報もうまく登録できず、結局、お店から電話で問来ました。また、在庫があったとはいえ翌日に商品が到着したのはう い合わせが来ました。ナチュラムでは、買いたい「マット」を探そうとれしいですね。ただ送料は地域や品物によって異なるうえに注文後も 検索機能を使ったところ、膨大な数の商品がリストアップされました。
送料が明記されなかった点は、とても不便でした。遊働館は、価格と これでは、選ぶのが大変です。注文後、カード決済完了、発送完了とキーワードで検索でき、その検索結果を名前順、商品番号順、在庫 確認のメールが届きましたが、すべて「info」のタイトルは改善したほ順、新着順、価格順に配列できます。特に在庫数がわかるのはとても うがいいでしょう。WOODYは、オンラインで買える商品はアーミーナ
便利です。自動返信メールのほかに店長からもメールが届いたり、送 イフとランタン、バーナーのみで、しかも取り扱いメーカーが少なかっ料をいくつか提示してくれて配送手段を選べたりする配慮もうれしいで たのですが、その狭い範囲での品ぞろえは豊富です。しかし、注文しすね。コンビニ支払いに対応していないサイトが多いのは意外でした。 た商品が廃番でしたので、サイトから消しておいてほしかったです。

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募集

「EC ベンチマーク」では、実際のサービスを使い、その感想をレ 【応募方法】
ポートしてくれる人を募集します。何の商品を扱うかは、そのつ
住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、下記のメール
ど異なりますが、購入した商品はそのままご利用いただけます。 アドレス宛てにメールをお送りください。モニターをお願いする方
もちろん費用はすべて編集部が負担します。商品の到着後には顔には編集部より追ってご連絡いたします。
写真を撮って（デジカメ可）メールでレポートを送るだけ。ご応 【e-mail】
募をお待ちしております。
im-ecbench@impress.co.jp

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パンくずリスト：トップページから現在見ているページまでの階層構造を一行に表したリスト。
「ヘンゼルとグレーテル」の足跡を残すための目印からこう呼ばれる。

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INTERNET magazine 2001/7

251

アウトドア用品サイト

246 ページの評価基準に基づき、ピックアップした6 サイトの実力を検証した。個々

サービス一覧表の項目についての評価をまとめて紹介するのが下の表だ。各サイトごとに提供している

サイト名

ICI石井スポーツ
www.ici-sports.com

URL
購入可能な商品

商品の購入方法

商品の到着

その他

ユーザビリティーナチュラム
www.naturum.co.jp

REIジャパンwww.rei.co.jp

取り扱い品目

108 登山用品を中心に地図なども扱う。
テーブルやチェ 10 すべてのジャンルをまんべんなく扱う。ジャンル 10 タープなどアイテム数が少ないものもあるが、一アー、タープ類は取り扱っていないごとの商品数も多く、圧倒される通りのジャンルを取り扱っている商品のバリエーション

5

3 トレッキングシューズは 4 ブランド、
ジャケット
は 10 ブランドの商品を取り扱う

3 トレッキングシューズは 10 ブランド、ジャケッ
トは 6 ブランドの商品を取り扱う

4 12 種のトレッキングシューズ、17 種のジャケットを取り扱っている

検索機能の有無と充実度

5

1 カテゴリー別に商品が登録されているだけで、検索機能は一切用意されていない

5 検索機能は非常に充実している。7 種類の検索条件を指定して、欲しい商品を探せる *4

3 トップページでキーワード検索し、絞り込みの条件としてブランド、価格帯を指定する方法

商品情報の充実度

5

4 各種スペックに加え、商品の特徴を明記。他商品との比較はしづらいが見やすい *1

5 スペック表記は過不足なし。スタッフとユーザーなどのコメントが登録された商品もある

3 スペック表示＋特徴コメントという方式。シュラフの「肩周り」表記は便利

発注までのステップ数

5

5 ステップ数は 3 と最少だが、1 画面で入力する情報は多く、金額まで手入力になる

5 ステップ数は 4。あらかじめ会員登録しておくと、 5 発注時のステップ数は 4 と少ない。カードの名義
入力の手間はかなり省けるをローマ字入力しないサイトは初めて

複数発注のステップ数

5

4 追加ステップ数は 1。ただし、購入商品の数だけメモを取っておくことが必要になる

3 アイテムを 1 つ追加するごとに、ステップ数は 2増加する

3 アイテムを 1 つ追加するごとに、ステップ数は 2
増加する

発注の下限

2

2 発注に下限は設けられておらず、地図 1 枚、スプーンセット 1 つから購入できる

2 発注の下限は特に設けられていない。数百円の小物 1 つから商品を購入できる

2 発注下限は特に用意されていない。電球 1 つから発注し、購入できる

配送料金

3

2 宅配便または郵便小包のどちらを選ぶか、重量により料金は 510 円〜 1,170 円の範囲で変わる

3 5,000 円以上の購入で、送料が無料になる。
5,000 円未満でも一律 380 円と送料は安い

2 自転車を除き、全国一律 500 円の配送料金が必要
になる

決済の方法

5

3 代引き、銀行振込、カード決済に対応。カード決済の場合、分割払いも選べる

4 電子決済を含む 5 通りに対応するが、検証時点では「休止中」のものもあった

1 利用できるのはカード決済のみ。しかも分割はできず、一括払いのみとなってしまう

標準配送時間5

3 支払い方法によって異なる。配達日が指定できる
最短配送は注文から中 5 日となっている

5 12 時までに発注すると、翌日または 2 日後に配達される。離島などは 4 日〜 1 週間後

3 商品在庫がある場合、発注から 2 〜 6 日後に配達される。ただし、自転車は除く

配送日時指定の可否

54 50 円の追加で、配送日時ともに指定できる。
時間
帯は 3 時間刻みで 4 通りから選べる *2

5 配達日時ともに指定できる。
時間帯は 8 時から 22時まで用意された 4 通りの中から選べる *5

0 配送日時に関する指定は一切できない

配送場所指定の可否

20 商品の配送先は、原則として注文者と同じである
ことが要求される

2 配送場所はユーザーが独自に指定できる。会社で受け取るといったこともできる

2 配送場所は自由に選べ、「ギフト」として商品を贈ることもできるようになっている

梱包の状況

3

2 不定形のステッキを発注。梱包には大きな問題なし。ただ、ゴミが出るのが難点

2 スタッフザックに入った状態のシュラフを発注。
梱包は丁寧だが、段ボールのゴミが出る

2 あえて小物のカンベンチレーターを発注。梱包状
況はよいのだが、ゴミが出る

会員制度の有無とメリット 5

3 購入時に自動でメンバー登録される。5 ％の割引とメールニュースがメリット

5 「@naturum」会員制度がある。用意されているメリットは多く、充実ぶりは特筆もの

2 「REI メンバーシップ」がある。購入金額に応じたクーポンを受け取り、利用できる

購入履歴

3

0 商品の購入履歴は、サイト上では参照できない。
再注文時も最初から入力になる

3 「@naturum」会員になることで、購入履歴を参照できる。再注文時の使い勝手もよい

0 購入履歴をサイト上で確認する仕組みは用意されていない

連絡メールの有無

3

1 発注時にメールが届くほか、支払い方法によって「電話」で連絡が来る

2 商品発注後に確認メールが届く。また、在庫切れ情報などもメールで届く

2 発注後、注文内容を確認するメールが届く。問い合わせはメールならいつでも受け付ける

返品や交換など

3

3 商品到着から 10 日以内であれば返品や交換は可能。電話とメールのどちらでも受け付ける

3 返品や交換は商品到着後 7 日以内。専用窓口がサ
イト内に用意され、手続きはしやすい

2 100%保証制度を持っており、返品や交換はいつでもできる。ただしメールでは受け付けないアフターサービス

3

0 修理・補修はサイトでは受け付けていない。補修用パーツも、サイトで購入できない *3

3 「修理窓口」を用意し、見積もりを取ったうえで修理を申し込める。補修用パーツも豊富に用意

1 サイトで補修受け付けは行っていない。補修パーツの充実度は商品ジャンルによるサイト自体の情報量

3

3 商品選びに役立つ「登りま専科」のほか、山情報や写真館などのコンテンツを用意する

2 初心者向け「今日からアウトドアライフ！」コー
ナーを用意。各種コミュニティーもある

2 「アウトドアガイド」コーナーでアイテムの選び方や補修法、各種 TIPS を紹介している20

7 （37 × 0.2）

ウェブデザイン評価

合計

アウトドア
用品サイト
の

サービスの内容は異なる。結果を参考に、自分が利用するサイトを決めよう。

100 5812 （62 × 0.2）

11 （53 × 0.2）

84

60

パフォーマンス
チェック［トップページの表示にかかる時間］

今回テストを行った6 つのアウトドア用

当がつく。やはり、できる品サイトで、トップページの表示にかかっだけスムーズに表示された単位（秒）た時間を調査した。4 月28 日（土）からほうが購入意欲は湧くだろ

ICI石井スポーツ

5 月 2 日（水）まで、4 時間おきにDIONう。今回、多くのサイトでとODNを使ってサイトにアクセス。この20 時台と平均値の数値がほつのプロバイダー経由で表示にかかった時

とんど変わらず、どの時間間の平均値を取り、さらにすべての時間帯

帯でも問題なく利用できる

さかいや
スポーツ

で要した時間の平均値を出したものが右のと思われたが、さかいやス

WOODY

グラフだ。

ポーツのみ、0 時台が調査

トップページに画像を多く使っているかどうかで、時間のかかり具合が違うのは見252 INTERNET magazine 2001/7

0

20

60

80

100

120

8.80
9.72
67.70
63.10

ナチュラム
REIジャパン

遊働館

日のいずれを取っても大きな数値を出した。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

40

24.30
23.68
125.90
42.97
41.40
41.42
26.40
26.43

上段…0時台測定値
下段…平均値

140

サイト名

URL
購入可能な商品

商品の購入方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー合計

さかいやスポーツwww.sakaiya.com

WOODY
www.sikasenbey.or.jp/~woody/woody.html

遊働館
www.youdocan.ne.jp/shops/

4 常に取り扱うジャンルは 4 種のみ。「特別セール」 10 10 ジャンルのほか、双眼鏡なども扱う。ただ、として別ジャンルの商品が購入できる各カテゴリーの登録商品数は多くない取り扱い品目10

10 すべてのジャンルについてまんべんなく取り扱っている。ただし、登山用品中心の品ぞろえ

商品のバリエーション

5

5 トレッキングシューズは 11 ブランド、
ジャケット 1 比較対象の商品は扱っていないため、相対評価不は 20 ブランドの商品を取り扱う能。ここでは 1 点を加算した

1 ジャケットもトレッキングシューズも 1 ブランドのものしか取り扱わない

検索機能の有無と充実度

5

1 検索機能はなし。カテゴリー別のディレクトリーをたどるしか、商品を見つける方法はない

0 検索機能はないが、取扱商品数が少ないため特に不便は感じない

3 キーワードと予算で検索できる。またカテゴリー
別のディレクトリーも用意している

商品情報の充実度

5

3 スペックと特徴コメントという方式で紹介。過不足はないが、特徴も少ない

1 スペックは過不足なく表示するが、コメントはなし。精通している人には選びやすいが不親切 *7

2 スペック表記に過不足はないが、特徴コメントの量は商品ごとにバラつきが見られる

発注までのステップ数

5

3 ステップ数は 4。ただし、事前に商品内容をメモし、直接情報を手入力する必要あり

1 発注時のステップ数は 7。一度でも購入すると個
人情報の入力は省力化できる4 発注ステップ数は 4 と少ないが、1 画面で入力すべき項目は多い

複数発注のステップ数

5

4 追加ステップ数は 1 だが、「メモを取る」「コピー＆ペースト」の手間がかかる

3 アイテム 1 つ追加するごとにステップ数は 2 増加する

5 1 つのアイテムを追加したときに増える手順は 1つだけ。複数商品の同時発注はしやすい

発注の下限

2

2 発注の下限は定められていない。ガスカートリッジ 1 つから気軽に購入できる

2 発注の下限は特に設けられていない。掲載された商品ならどれでも 1 つから購入できる

2 発注の下限は特に設けられていない。掲載された商品ならどれでも 1 つから購入できる

配送料金

3

1 商品の重量や個数によって異なるが、最低でも700 円が必要になる。他サイトよりは高い

2 1 万円以上で送料無料。それ未満だと 600 円〜
1,370 円の送料が必要になる

2 3 万円以上で送料無料。それ未満だと 600 円〜
2,400 円の送料が必要になる

決済の方法

5

4 郵便振替以外の 3 通りに対応するほか、アコシスも利用できる

3 代引き、銀行振込、郵便振替に対応する。クレジ
ットカード決済はできない

3 代引き、銀行振込、郵便振替に対応する。佐川急便の代引きの場合、カードも使える

標準配送時間53 在庫状況や支払い方法にもよるが、原則として 3〜 7 日以内で商品が配達される

3 在庫状況にもよるが、通常の場合 1 週間以内に配送される

3 在庫状況にもよるが、通常の場合 1 週間以内に配送される

配送日時指定の可否

5

3 配達時間帯のみ指定できる。6 つの時間帯区分から選べるが配達日の指定はできない *6

0 配達日時の指定は一切できない

0 配達日時の指定は一切できない

配送場所指定の可否

22 商品の配送先はユーザーが自由に設定できる

2 商品の配送先はユーザーが自由に設定できる

2 配送先は自由に設定できる。また「無料ラッピン
グサービス」を利用してギフトも贈れる

梱包の状況

2 箸とガスカートリッジという不定形同士の組み合わせ。緩衝材などを潤沢に使って梱包

3

3 比較的梱包しやすいレインウェアを発注。ゴミの量が少なく済む梱包はありがたかった

2 割れやすいランタンを発注。緩衝剤などをふんだんに使い、安心できる梱包状況

会員制度の有無とメリット 5

0 会員制度は特に用意されていない。メールニュー
スなども特に発行していない

2 「WOODY アウトドアクラブ」あり。登録すると 1 会員制度は用意されていないが、一度購入するとメンバー専用ページを使えるようになる
ID とパスワードが発行され入力を省力化できる

購入履歴

3

0 購入履歴をサイト上で確認する仕組みは用意されていない

0 購入履歴をサイト上で確認する仕組みは用意されていない

2 発注時に通知される ID とパスワードを使って購入履歴を参照できる連絡メールの有無

3

2 発注後すぐに注文内容確認のメールが届く。問い合わせはメールで受け付ける

2 発注後に確認メールが届く。問い合わせなどはメールと電話、FAX で受け付けている

1 発注後確認メールが届く。返信することで注文が完了し、再度受注メールが届く仕組み

返品や交換など

3

1 商品到着後 7 日以内であれば返品や交換ができる。 1 交換・返品は商品到着後 7 日以内。包装はユーザ
手続きについてサイトには記載なし
ーが行い、送料もユーザー負担となる

2 商品到着後 10 日以内に電話かメールで申し出たうえで、返品伝票を付けて返送する

アフターサービス

3

0 修理・補修はサイトでは受け付けていない。補修や交換用パーツもサイトには記載なし

0 修理・補修はサイトでは受け付けていない。補修や交換用パーツもサイトには記載なし

3 同店で購入した商品に関しては修理依頼を受け付けている。メールで連絡すれば OK

サイト自体の情報量

3

3 「リンク集」や「役立情報」などの豊富なコンテンツを用意。読み応えあり

2 「リンク集」「アウトドアクッキング」などのコン 2 「川の部屋」「風の部屋」などのコンテンツに加え、テンツがある。読み物として楽しめる
リンク集も充実していて楽しめる20

8 （38 × 0.2）

ウェブデザイン評価

100 587 （37 × 0.2）

8 （42 × 0.2）3858

*1 3種とも、素材、サイズ、カラー、重量が明記される。シュラフはこれに加えて中綿量、縫製も掲載されている*2 選べる配送時間帯は9〜 12時／ 13〜 16時／ 17〜 19時／ 19〜 21時の4通り*3 商品名などがわかれば、メールオーダーでも申し込めるが、ここでは「不可」と判断した*4 キーワード／ジャンル／商品番号／対象者／価格帯／お届け期間／メーカーなどを検索条件にできる*5 選べる配送時間帯は8〜 12時／ 12〜 16時／ 16〜 19時／ 19〜 22時の4通り*6 選べる配送時間帯は午前中／ 12〜 14時／ 14〜 16時／ 16〜 18時／ 18〜 20時／ 20〜 21時の6通り*7 「特別セール」の「シュラフ」について検証を行った総合評価

る。充実した検索機能を使ってたくさんの点や使い勝手の悪さも同時に持っている。

商品から欲しいものを絞り込み、簡単な手

結局、総合すると 可もなく不可もない

続きで発注する。すぐに発送されるうえ、

6割程度の得点という検証結果となってしアフターサービスも完璧と、まったく文句

まっている。

検証の結果、今回の総合トップとなっが付けようのないサイトといえる。これか

アウトドア用品サイト全般を見渡して感たのは「ナチュラム」だった。100点満点

らアウトドア用品の購入を考えているユー

じるのが、「ECサイトとしての魅力のなさ」のうち84 点というのは非常に優秀な成績

ザーは、まずここにアクセスするといい。

だ。検索性に乏しかったり、商品名や代で、この連載始まって以来の高得点とな

ただし、そうはいっても欲しいブランドや金までユーザーに入力させたり、入力の省る。同時に検証した他サイトと比較して品番の商品が必ずしも購入できるわけでは力化が図られていなかったりなど、一時代も、圧倒的な点差を付けている。

ないことに注意したい。

前の「ハガキを使ったカタログ通販」から

ナチュラムは、必要な要素をすべて盛り

ナチュラムを除く5サイトは、「どんぐり

脱皮していない感じが強い。せっかくイン

込んだ「隙のない」サイトだ。今回検証の背比べ」といった感じだ。各サイトごと

ターネットを使うのだから、さまざまなした全項目を見渡しても0点というところにキラリと光る個性や使ってみたいと思わ仕掛け で使い勝手を向上させてほしいはなく、すべてにおいて高得点を上げていせる機能はあるものの、改善を望みたい欠ものだ。

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INTERNET magazine 2001/7

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