令和５年度第２回
患者満足度アンケート結果 【外来】

【本院の状況】
令和５年５月８日より新型コロナウイルス感染症が「５類感染症」へと移行された事を踏まえ、令和元年から正面玄関で実施してきた検温、問診票項目等のチェックを行う外来トリアージを令和５年７月に終了し、入院患者への面会も条件付きで承認することとなった。院内でのマスク着用、手指消毒については継続している。

●調査対象：本院の外来患者●実施期間：令和5年12月4日（月）～12月8日（金）●実施方法：各科外来受付ブロックにてアンケート用紙を配付●配付数：1,010枚（医科 790枚／歯科 220枚）●回収数：892枚（医科 738枚／歯科 154枚）●回収率：88.3％（医科 93.4%／歯科 70.0%）●集計方法：回収数892枚から、各アンケート項目の有効回答（該当なし・未回答を除いたもの）を集計【外来全体】「本院について総合的にどう思われますか」と満足度：81.4点いう質問に対して、外来全体で満足度 81.4点という高い評価をいただきました。
項目別では、前回に引き続き、特に「診療・看護」「接遇」などの面で高い評価となりました。
このような結果を継続していただけていることは大変励みになります。
「支払い待ち時間」「駐車場の混雑・待ち時間」に関しては，前回と同様、他の項目に比べ満足度は低い結果となりました。令和5年11月より、外来
Wi－Fiが導入され、待ち時間に対する評価は改善していくと期待されます。今後も、よりご満足いただける医療機関を目指し、病院全体で一丸となって取り組んでまいります。

1％
4%
35%

満足60%

ほぼ満足
やや不満
不満

●満足度として、各質問項目の４段階選択肢に対応する係数を乗じて、満足度（評価点）を算出

n=754「満足」：100【診療科別回答数】「やや満足」：75 「やや不満」：25 「不満」：0806040635347392013114335 31 30 302535 312321 18 16131放射線治療科

総合診療部

00

歯科放射線科

口腔管理センター

放射線診断科

産科婦人科

45

小児科

精神科神経科

麻酔科

脳神経外科

形成外科

皮膚科

整形外科

耳鼻咽喉科

眼科

小児外科

消化器・移植外科

泌尿器科

呼吸器外科

食道・乳腺甲状腺外科

心臓血管外科

脳神経内科

血液内科

内分泌・代謝内科

腎臓内科

消化器内科

呼吸器・膠原病内科

循環器内科

03833

27 24 23203830161215141121142

歯科麻酔科

口腔外科

口腔内科

小児摂食外来

障害者歯科

小児歯科

矯正歯科

0

歯科用金属アレルギー外来

0

歯周病専門外来

2

口臭外来

総合歯科

口腔インプラントセンター

歯科統合臨床センター綴科）

かみあわせ補綴科（第二補そしゃく科（第一補綴科）

歯周病科（第二保存科）

むし歯科（第一保存科）

02

顎関節症外来241411歯科衛生室

46（診療科未回答を除く。複数の診療科を選択している回答を含む。）

【医科】723 725 722 722 714 671 665 662 658 614 667 667 657 719 694 718 380 500 371 189 161 593 589 626 630 629 607 589 583 626 631 615 629 616(有効回答数)

0.00%

令和５年度

第2回満足度㉔放射線技師の態度や言葉遣い（接触あれば）㊲駐車場の混雑・待ち時間㊱診察待ち時間㉟外来受付の対応㉞掲示物のわかりやすさ㉝壁面やギャラリーの展示作品㉜非常口、避難経路のわかりやすさ㉛トイレの清掃状況㉚外来の清掃状況㉘接遇面全般について㉙案内表示のわかりやすさ㉗職員の身だしなみに対する満足度㉖リハビリスタッフの態度や言葉遣い（接触あれば）㉕栄養士の態度や言葉遣い（接触あれば）㉓検査技師の態度や言葉遣い（接触あれば）㉒薬剤師の態度や言葉遣い（接触あれば）㉑事務職員の態度や言葉遣い⑳看護師の態度や言葉遣い⑲歯科衛生士の態度や言葉遣い⑱歯科医師の態度や言葉遣い⑰感染対策の説明や実践状況⑯医療スタッフの安全面への配慮⑮医療スタッフの個人情報保護への配慮はあるか⑭痛み等の症状に対して迅速に対応してくれるか⑬看護師の患者の話を聞く姿勢⑫看護師への質問や相談のしやすさ⑪看護師の説明のわかりやすさ⑩看護師の処置（採血や介助）・ケアについて⑨歯科衛生士の患者の話を聞く姿勢⑦歯科衛生士の説明のわかりやすさ⑥歯科衛生士の処置・ケアについて⑤歯科医師の診断や処置への信頼感④歯科医師の患者の話を聞く姿勢③歯科医師への質問や相談のしやすさ②歯科医師の病状や治療説明のわかりやすさ

評価の低かった項目に関しては、結果を真摯に受け止め、改善につながるよう継続して取り組みます。

また、評価の高かった項目に関しては、これに満足することなく、さらに安全で良質な医療を提供できる㊴サービス体制全般について⑧歯科衛生士への質問や相談のしやすさ㊳支払い待ち時間

61 27 28 113 110 124 126 123 118 112 118 120 124 116 120 122①歯科医師の診療全般について

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

㉞サービス体制全般について㉝支払い待ち時間㉜駐車場の混雑・待ち時間㉛診察待ち時間㉚外来受付の対応㉙掲示物のわかりやすさ㉘壁面やギャラリーの展示作品㉗非常口、避難経路のわかりやすさ㉖トイレの清掃状況㉕外来の清掃状況㉔案内表示のわかりやすさ㉓接遇面全般について㉒職員の身だしなみに対する満足度㉑リハビリスタッフの態度や言葉遣い（接触あれば）⑳栄養士の態度や言葉遣い（接触あれば）⑲放射線技師の態度や言葉遣い（接触あれば）⑱検査技師の態度や言葉遣い（接触あれば）⑰薬剤師の態度や言葉遣い（接触あれば）⑯事務職員の態度や言葉遣い⑮看護師の態度や言葉遣い⑭医師の態度や言葉遣い⑬感染対策の説明や実践状況⑫医療スタッフの安全面への配慮⑪医療スタッフの個人情報保護への配慮はあるか⑩痛み等の症状に対して迅速に対応してくれるか⑨看護師の患者の話を聞く姿勢⑧看護師への質問や相談のしやすさ⑦看護師の説明のわかりやすさ⑥看護師の処置（採血や介助）・ケアについて⑤医師の診断や処置への信頼感④医師の患者の話を聞く姿勢③医師への質問や相談のしやすさ②医師の病状や治療説明のわかりやすさ①医師の診療全般についてよう、職員一同一丸となり、日々努めてまいります。

外来・サービス

環境・設備

接遇

診療・看護

令和５年度

第１回満足度

満足

91 89 79 78 77 78 114 114 118 113 144 94 74 111 35 46
151 150 151 149 148 96 93

令和４年度

第２回満足度
不満
やや不満
ほぼ満足

【歯科】

外来・サービス
環境・設備
接遇
診療・看護

0.0
（有効回答数）

0%

点

令和5年度

第2回満足度

100.0

令和5年度

第1回満足度
100%

令和４年度

第2回満足度

不満
やや不満
ほぼ満足
満足80%

80.0
60%

60.0
40%

40.0
20%

20.0

100%

100.0
80%

80.0
60%

60.0
40%

40.0
20%

20.0

令和５年度第２回
患者満足度アンケート結果 【外来】

【本院の状況】
令和５年５月８日より新型コロナウイルス感染症が「５類感染症」へと移行された事を踏まえ、令和元年から正面玄関で実施してきた検温、問診票項目等のチェックを行う外来トリアージを令和５年７月に終了し、入院患者への面会も条件付きで承認することとなった。院内でのマスク着用、手指消毒については継続している。

●調査対象：本院の外来患者●実施期間：令和5年12月4日（月）～12月8日（金）●実施方法：各科外来受付ブロックにてアンケート用紙を配付●配付数：1,010枚（医科 790枚／歯科 220枚）●回収数：892枚（医科 738枚／歯科 154枚）●回収率：88.3％（医科 93.4%／歯科 70.0%）●集計方法：回収数892枚から、各アンケート項目の有効回答（該当なし・未回答を除いたもの）を集計【研修医の診療への参加について 外来全体】

満足度：80.3点「研修医が診療に参加することについてどう思われますか」という質問に対して、外来全体で1%
5%

満足34%

ほぼ満足

満足度80.3点 という評価をいただきました。
患者様から寄せられたご意見は、以下の通りです。

やや不満
不満60%

●満足度として、各質問項目の４段階選択肢に対応する係数を乗じて、満足度（評価点）を算出「満足」：100「やや満足」：75 「やや不満」：25 「不満」：0n=723

自由記載・ご意見
今後のための経験になるため研修医が参加するのは良いと思う。ぜひ参加してほしい。
私は研修医の診療、大歓迎です。それで、研修材料となり、素晴らしいDrとなってほしいです。
将来に必要な知識を得うる機会だと思うので、役立てるのであれば協力は必要だと思います。資格を役立てて下さい。
立派な医師を育てるために協力したいです。
日本の医学の発展のために大いに臨床研修を行ってほしいです。
医療の発展に不可欠な医師の育成は大切なことだと思う。多くの疾病や患者に関わることでしか得られない機会を持てるようにするのが良いと思う。
臨床研修は必要だと考えます
臨床研修は人材育成の点からも必要であり、特定分野にかたよることなく、幅広く研修することで、将来的に人材が不足する分野が出ないように継続していただきたいと思います。
良いと思います。
臨床研究をもっとやるべきだと思います。
今後のことを考えると必要。指導する先生のバックアップをしっかりお願いします。
問題ありません。人格形成のために様々な人や場面に出会って経験を積んで欲しいと思います。
未来ある研修医の役に立てるのであれば協力したい。
必要なことだと理解しています。
将来の医療の為に専門分野だけでなく各方面の知識を学習されることが徳島において必要だと感じられるので、できればお願いします。大変でしょうが頑張ってください！
技術等を磨くためにも活用すべき、若い時に経験しておくべき事は何回でも実践すべきと思います。
医者の将来の為には必要な事であり、患者は協力すべきである。

自由記載・ご意見能力向上には必要なことと思います。医師の人格を育てるためにも事前に社会人としての対応ができる様、準備お願いします。
特に不満はない
今後のために必要だと思うし、理解しています
特に気にはなりません。
丁寧に対応してくれました。
必要なことと思います。
提供できる診療等があればどんどん参加してほしいです。
大学病院のために研修するのはあたりまえだと思っている。
将来の医師なので研修は必要だと思います。
重要なことなので特に気にしていません。身だしなみやマナーがしっかりしていれば人として信頼できるので、診療についてはきちんと説明があれば問題なしです。
今後の医療から担う研修医さんの経験のため、現場より多く見ることは大切だと思います。
成長してほしいですね。
がんばってほしいです。いい先生になれますように。
頑張ってください。
皆さん良くがんばっていると思います。
患者の話をよく聞いてくださるので信頼できます。大学として最新の技術や機械の導入を進めて頂き、その研修もよろしくお願いします。
研修医が診療に参加することは良いことと考えます。患者の生命にかかわることは先輩医師に相談・報告してくださるとより安心できます。
しっかりとしたチームカンファレンスを期待します。
可能な限り協力させて頂きます
育成に必要と理解しています。
10ヶ月ぐらい入院したことがありますが研修医の診療は多い程いいのではないでしょうか。
白衣を着れば医師も研修医も外見は一緒に見えます。研修医だから、という行動、（廊下を横並びで歩いているなど）品位の甘さが評価を下げるように思います。診療に参加することは必要なこと。多くの現場を見て下さい。
将来のため大切な事です。徳島のため徳島大学で学び、研究して頂きたいです。私の体験ですが局部麻酔の手術中は、会話を少なめにしてください。少し不愉快でした。手術の技術も不安な上、会話している方が多く残念でした。
指導医がちゃんと見てくれているならいいです。痛みを伴う処置（特に子供の）を行う前には説明がほしい。自分にならいいけど、子供に対して命に関わる処置を研修医にされるのは抵抗があります。
協力が必要だと思うが一度に大人数で取り囲まれるのは苦痛なので少人数にしてほしい。
研修は当たり前だと思うが、入院中に沢山の人にベッドを囲まれて驚き、怖かった。その後ナースも束になって来られるので、そういう病院なのだと思っていたらコロナの影響でずいぶん静かになった。大変な職場だと思った。
過去に沢山の研修医の前で婦人科の内診をされたことが今でも忘れられないくらい嫌でした。
透視室での泌尿器科のステント交換の時、ガラス越しに見学されるのは抵抗があります。
研修に来ている人がいる時、妙に患者に対する物腰が丁寧になる医師がいる。平時の態度と明らかに違う医師もいるようだ。
研修医によって意欲にばらつきがあり、やる気が感じられない時がある。
熱心な事はいいと思うし、仕方がないと思うけれど…恥ずかしい。
研修医がいてほしくないのに、外来で許可なしでいる場合があるのはやめてほしい。
協力したいと思うが非常に不安である。多忙な中で研修を指導している方にも負担が大きいと感じる
患者側からすると研修医ではやはり心配になる。
皆さんに成長はしてほしいのですが、患者である自分も初めての重い病名を受け、緊張しています。大きな病院である徳大の先生方の応用力、培ってきた経験を信頼して来ているので、研修医だけの診療には不安があります。軽い風邪などなら良いのですが・・・。
若者に言いたい。現在の通りそのままで大きく羽ばたいてください。若者に感謝です。ありがとうございます。
上の先生の指導のもとによく頑張っていると思います。
いきなり違う先生になっていると子供は不安になります。子供にこそしっかりと説明、あいさつはしてもらいたいと思います。