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全国の企業・個人宅へ訪問
ITサポート＆サービスをアウトソーシングで提供します

IT訪問サポートサービスのご案内

平成21年 2月 26日

株式会社 サンクネット

TELwww.sanku.net

E-Mail「便利」「安心」「ローコスト」

0120-039-564
info@sanku.net

東京 ・ 大阪 ・ 名古屋 ・ 埼玉

IT訪問サポートサービスのご案内■IT訪問サポートサービスの特徴

サンクネットのＩＴ訪問サ ビスは「便利」「安心」「ロ コスト」
サンクネットのＩＴ訪問サービスは「便利」「安心」「ローコスト」
単なる作業提供だけではなく作業実施に伴う管理業務体制も整っていますので、作業だけの提供（訪問作業）はもちろん、「準備」「実施」「完了後の報告業務」までのトータルな体制のご提供も可能です。

1 IT訪問サポートサービスは全国対応
自社・グループ会社および全国９００社との提携（パートナーネットワーク）を利用することにより全国どこへでも対応いたします。「１件の作業」〜「全国規模の一斉作業」から全国どこでも対応いたします。 １件の作業」
全国規模の 斉作業」から「単発作業」〜「ご指定の地域／場所への巡回作業（キャラバン作業）」まで、様々な形態で提供しております。

2 アウトソーシングサービス価格は時間ごと基本時間最低2時間、以降は1時間毎のわかりやすい価格設定をしています。
原則、基本費用には現地までの移動交通経費も含みます。

3 法人向け法人向け・個人向け
個人向け さまざまなさまざまなＩＴ訪問アウトソーシングメニューを提供
訪問 ウトソグを提供
法人サポートチーム・個人サポートチームがありますので、企業でのPC・業務端末導入、ソフトウエアバージョンアップ、トラブル調査か個人宅でのインターネット設定などの幅広いIT作業の対応が可能です。

4 コントロールセンター・管理機能などの業務もお請けします。
訪問日時の調整などのお客さまへのご連絡や、技術員向けマニュアル・報告書の作成など、訪問に必要な準備や作業後に必要な報告業務などのコントロールセンター業務も承ります。
作業後に必要な報告業務などのコントロルセンタ 業務も承ります。

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■アウトソーシングサービス拠点と体制

IT訪問サポートサービスのご案内

IT訪問サポートサービスは、①グループ技術員②拠点パートナー技術員③全国パートナー技術員で全国をカバーしております。

パートナー①拠点パートナー技術員②全国パートナー技術員

札幌-仙台-金沢-広島-香川-福岡

約９００事業者
パートナー

パートナー

③グループ技術員
東京-埼玉-名古屋-大阪
東京
埼 名古屋 大阪

パートナー+

コールセセンター
物流センター

パートナー パートナー

関東・中部・関西の３大都市圏をカバー①グループ技術員

・緊急性の高い作業、難易度の高い作業を対応
・主にサンクネットグループ社員や弊社直接雇用の技術員が対応

関東・中部・関西を含む、全国主要都市の9拠点をカバー②拠点パートナー技術員

・現地判断が必要となる難易度の高い作業実施、部品・ツールなどの保管も可能
・全国パートナー技術員の中でも、主力提携先

上記以外の地域をカバー
上記以外の地域をカバ③全国パ トナ 技術員③全国パートナー技術員

・作業手順書ベースの標準化された作業実施をするCE技術要員
・全国各地現地のCE業者、工事会社、中小ソフト開発会社との業務委託提携

コールセンター
ルセンタ

ヘルプデスクサービス
ヘルプデスクサ
ビス ・ コントロコントロールセンターサービス
ルセンタ サ ビス

物流センター

キッティング・修理・検証 在庫保管・個別配送

主要4拠点 200席 ： 東京（東陽町）・大阪（新大阪・大阪西）・名古屋・埼玉（戸田）関東物流センター （埼玉県入間郡） 3500坪・常時50名勤務
SANKU NET,Inc.Proprietary and Confidential■ IT訪問サポートサービスＱ＆Ａ
Q.1
Q1

作業は1件からお受けします。
また、複数拠点への一斉作業、あるいは長期間にわたる訪問作業などへの対応もしております。

訪問の時間帯は？
A.5

Q. 6

パソコン、サーバー機器、ネットワーク機器からPOS・レジ、ATMなど幅広く対応します。

アウトソーシングで委託できる訪問の単位は？
A.4

Q. 5

技術員は弊社社員はもちろん全国主要都市のパートナー会社および技術員で構成されています。
（各地の地元CE業者、工事会社、中小ソフト開発会社などが主な提携先となります。）
また、技術スキルはもちろんのこと社会人としてのマナー・対応力を兼ね備えた人員のみでまた、技術スキルはもちろんのこと社会人としてのマナ対応力を兼ね備えた人員のみで訪問しておりますので、ご訪問先での信頼度も高く、安心してご利用いただけます。

対象となるIT機器は？
A.3

Q. 4

サンクネットでは、全国９都市に主要拠点を持ち、その他の地域は拠点技術員をネットワーク化（提携先ネットワーク）することにより全国規対応が可能となっています。

技術技術員はどんな人？
ど な

A.2

Q. 3

IT訪問サポートサービスのご案内

なぜ、全国対応が可能なのか？
なぜ 全国対応が可能なのか？
A.1

Q. 2

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週末や夜中の作業など、時間帯や曜日を問わずご訪問させていただきます。

なぜ、低価格なアウトソーシングのか？
A.6

時間単位の料金設定にすることにより、必要最低限の単位でご利用いただけます。
また極力現地手配による交通費等の経費の最小限化をしています。
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・法人向けサポートサービスのかたち
・個人向けサポートサービスのかたち
・付帯事業のご紹介

IT訪問サポートサービスのご案内■法人向けＩＴ訪問サービスアウトソーシングメニュー

法人向けフィールドサポートの6つの形態（基本サービス）と作業を実施するための管理業務

イベント会場
IT設営・運営

お客様企業のご要望応じて提供する管理業務

導入・設置
導設置

調査・管理調管+

法人向けフィールドサポート

準備作業

進行管理

完了後作業

（訪問実施前）（訪問実施中）（訪問実施後）・訪問先との訪問日時調整

保守・作業マニュアル作成

インストラクション

・資料・ツール配布

・報告書・集計報告書の作成

・スケジュール管理・訪問先への作業訪問前コール

・報告書の提出、会議への参加

・作業進行管理・備品回収・保管・技術員の一次技術サポート
技術員の 次技術サポ ト

・回収物（パーツ等）保管

メンテナンス■訪問サービス作業内容の事例
導入・設置

イベント会場IT設営・運営

調査・管理

会社内PC、ソフトウェアの導入、LAN構築、業務IT設備の導入・設置など

会場内でのIT活用による商品デモ、会場内IT設備の構築・管理から撤収まで

IT機器導入前のインフラ環境調査、IT資産の定期管理など

支店向けサーバー導入：金融機関・保険会社

会議室・ホール内IT設備導入：ホテル

LAN環境構築前調査：一般企業

店舗用端末・POS導入：飲食店・販売店

催事場IT設備設営・保守・撤収：デパート/ホテル

IT資産の定期チェック：一般企業

社内LAN機器導入・入替：一般企業

イベント担当者向けIT機器講習：イベント会社

インターネット設備導入前調査：デパート/ホテル

グループウェア導入：官公庁

IT機器を利用したデモ・操作：ホテル/デパート

PCセキュリティ調査：金融機関・一般企業

保守
PC、インターネット設備、社内LANなどのトラブル対応、定期保守

メンテナンス

インストラクション

定期的なソフウェアトハードウェアのバージョンアップ、部品交換など

社内IT管理者向け講習、PC・ソフトウェアの操作説明など

社内ネットワークトラブル復旧：一般企業

巡回サービス・定期訪問：販売店・一般企業

OA講習、システム講習：官公庁

インターネット設備緊急交換：ホテル・マンション

セキュリティパッチ更新：ホテル・マンション

インターネット設備講習：企業内IT担当者

インターネットトラブル原因切分け：一般企業・マンション

システムバージョンアップ

：銀行ATM 等

社内向けPC講習：企業内PC利用者

消失データー復旧：金融機関・一般企業

HDDデータ消去・破壊：金融機関・一般企業

グループウェア講習：金融機関・一般企業

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IT訪問サポートサービスのご案内■個人向けＩＴ訪問サービスアウトソーシングメニュー

個人向けフィールドサポートの４つの形態（基本サービス）と作業を実施するための管理業務

加入者促進
キャンペーン運営
インターネットLAN機器設定

お客様企業のご要望応じて提供する管理業務

個人向けフィールドサポート

機器販売

+

準備作業

進行管理

完了後作業

（訪問実施前）（訪問実施中）（訪問実施後）・お客様お問合せ窓口設置

・スケジュール管理・報告書・集計報告書の作成

・訪問ご希望の受付

・作業進行管理・報告書の提出、会議への参加

・作業マニュアル作成・整備・技術員の一次技術サポート

・備品回収・保管

PC家庭教師■訪問サービス作業内容の事例
加入者促進キャンペーン運営

インターネット・LAN機器設定
インターネット、無線LAN接続設定、PC初期設定、ウイルス駆除など

新規インターネット加入者獲得デモ、インターネット相談会、PC購入相談会など

PC初期設定サービス：量販店

インターネットデモ会場：マンション販社

インターネット接続設定サービス：ISP

展示販売会サービス：量販店

有線・無線LAN設定サービス：ISP

無料設定キャンペーン

：ISP

部品お届け設定サービス：量販店

無線LAN調査サービス：ISP

PC家庭教師

機器販売

インターネット・メール操作説明、ホームページ作成方法、年賀状作成方法など

LAN機器、無線ルーター・デジカメ、PC周辺機器の販売

IT家庭教師サービス：量販店

セキュリティソフト販売：ISP

PC環境アドバイス：量販店

無線LAN機器販売：ISP

ホームページ作成支援

：ISP
ISP

OSバージョンアップ
OSバジョンアップ

：量販店
量販店

年賀状作成支援：量販店

各種ソフトダウンロード販売：ISP

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Page 7■アウトソーシングサービス価格の見積例

IT訪問サポートサービスのご案内■法人向けサービス（システム展開作業請負の見積事例）■法人向けサビス（システム展開作業請負の見積事例）
【価格例】

項目

【価格例】

内容
2時間まで 対象エリア「札幌/東京/名古屋/大阪/福岡」

基本料金（一次エリア） の通勤範囲内（移動時間約１追加料金■ 個人向けサ
個人向けサービス（個人宅出張パソコンサポート請負の見積事例）
ビス（個人宅出張パソコンサポ ト請負の見積事例）項目

料金\13,000

内容「札幌/東京/名古屋/大阪/福
基本料金 （一次エリア） 岡」の通勤範囲内（移動時間約１時間）

料金\5,000時間）

インターネット設定

2時間以降 1時間ごとに無線ルーター設定\2,000

OSリカバリー\10,000

ウイルス駆除\9,500\2,500

一次エリア「札幌/東京/名古二次エリア追加料金 屋/大阪/福岡」以外のエリア

その他のサービス
そ他 サ（価格例）\5,000\4,500に加算

二次エリア追加料金 一次エリア以外のエリアに加算\4,000【補足事項】
上記の標準価格は、1拠点、1訪問の場合の価格です。
・交通費について： 交通費は、上記の価格表内の「基本料金」に原則、含まれます。

【補足事項】
上記の標準価格は1訪問（1時間程度）インターネット・メール設定の場合の価格です。
場合の価格です： 交通費は、上記の価格表内の「基本料金」に原則、含まれます。

・移動時間について ： 作業時間は作業開始から退出までを表します。

・交通費について・作業時間について ： 土日祝日・夜間・超過した時間の場合でも祝
夜間 超時間 場合割増費用は発生しません。

移動時間について ： 移動時間は、上記の価格表に移動時間は 上記の価格表に・移動時間について・最低基本時間： １訪問につき、２時間を最低基本時間とします。

・基本地域： 上記の価格表内「基本料金」での原則、含まれます。
・基本地域対応が可能な基本地域は「札幌/東京/名古屋/大阪/福岡」の通勤範囲内（移動時間約１時間）とします。
SANKU NET,Inc.Proprietary and Confidential： 上記の価格表内「基本料金」での対応が可能な基本地域は「札幌/東京/名古屋/大阪/福岡」の通勤範囲内（移動時間約１時間）とします。

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■２つの周辺事業との連携

IT訪問サポートサービスのご案内

IT訪問サポートサービスと2つの周辺事業の組合わせでさまざまなサ ビスアウトさまざまなサービスアウトソーシングのご提供が可能です。
シングのご提供が可能です

IT訪問サポートサービス
全国各地の現地へ訪問し、IT作業・調査・保守を実施します。

最大３６５日２４時間

最大3500坪

コールセンター事業

物流センター事業

カスタムメイドなセンターを構築・運営します。

倉庫-配送管理はもちろんIT作業-物流作業-加工・修理まで

コールセンター・ヘルプデスク
ク
お客様事務局・受付窓口

ITキッティング・家電検品・修理
ィ グ 家電検品 修DM業務・通販受注＆配送管理

最適な体制・環境を提案・運営します。
最適な機能とノウハウが時間的・質的体制を柔軟に設計・構築します。

大量業務の請負による業務効率が低価格を実現します。
高品質・低価格な物流サービスを提案します。

テクニカルサポート
短期でも・長期でも問合せ窓口

コール後処理最大3500坪

ダンボール1箱からキッティング

商品修理

検品・検証

印刷・同梱作業

在庫管理・報告

低価格個別配送

平日のみ・土日のみでも 短時間〜24時間営業まで

最小0.5名規模から 兼業でも・専業でも対応分析・レポート

短期でも・長期でも【IT訪問サポートサービスとの組合せ業務例】【IT訪問サポートサービスとの組合せ業務例】
PC設定サービスの受付

ネット家電修理受付センター

事前キッティング・設置サービス 機器修理・設置サービス

通信設備障害ヘルプデスク

機器導入相談サービスセンター

部品/備品 配送センター

機器回収・保管サービス

SANKU NET,Inc.Proprietary and ConfidentialPage 9■ （株）サンクネット 会社概要

IT訪問サポートサービスのご案内

２つのアウトソーシング事業のアウトシ グ事業

株式会社 サンクネット
東京〒135-0016東京都江東区東陽 1-25-4 ブリリアンス丹羽2F
Tel.03-5677-3311 Fax.03-5677-3302
東京 [別館]〒135-0016 東京都江東区東陽1-16-8 銀座サクラヤ第2ビル4F
TEL 03-5677-1670 FAX 03-5677-1672
大阪〒532-0011大阪市淀川区西中島〒5320011大阪市淀川区西中島 66-9-20
9 20 新大阪GHビル2F
Tel.06-6101-8151 Fax.06-6101-8145
名古屋〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄2-7-13ヴィア白川10F-13
TEL 052-219-0850 FAX 052-219-0851
埼玉技術サービスセンター〒335-0022 埼玉県戸田市上戸田35-1
関東物流センター （代表・第一センター）〒354-0046 埼玉県入間郡三芳町竹間沢東14-10
他 コールセンター、物流センター

ITアウトソーシング事業

業務アウトソーシング事業

IT企業のサポートやサービスを請負/代行

さまざまな企業が抱える作業を請負/代行

ITカスタマサポ ト＆ITサ ビスアウトソ シング
ITカスタマサポート＆ITサービスアウトソーシング

作業＆オペレ シ ンのアウトソ シング
作業＆オペレーションのアウトソーシング「便利」「安心」「ローコスト」 ３つの主要サービス
フィールドサポート

コールセンター

物流センター

オンサイトサポート

ヘルプデスクキッティングセンター

保守メンテナンスコンタクトセンター

流通加工センター

ポスティング/リサーチ

EC/通販サービス

DM/メーリングセンター

グループ会社・関係会社（株）サンクコーポレーション 人材派遣 [ 厚生労働大臣許可番号/般13-13-0058 ]（株）サンクリレションズ（株）サンクリレーションズ

グルプの新規事業開発、IT情報
IT製品の提供 販売
グループの新規事業開発
IT情報・IT製品の提供・販売

東和サンクサービス（株）

POSシステム保守 [東和メックス（東証二部）との合弁 ]（株）エスビーエス

アライアンス企画・管理、人材開発・人材教育（株）ティービーエス物流サービス・流通加工専業会社 [ 出資提携先 ]サンクネット共済会

提携先事業者向け福利厚生団体 [ 全労済と団体契約 ]（東京・大阪・埼玉に計5拠点）

www sanku net
www.sanku.net

株式会社サンクネットはプライバシーマーク取得企業です。

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株式会社サンクネット
www.sanku.net

第1版 Ver, 1.0.0.
作成日
作成： 2006/12/12： 山岸 教人
増田 教子

更新日
監修

： 2007/3/22： 片町 吉男