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所内研究報告88号2020 年

3月

第「１億総活躍社会」実現に向けた総合的研究

若者世代の社会参加のための基盤と生活支援のあり方に関する研究班
報告書

令和元年度

「１億総活躍社会」実現に向けた総合的研究
若者世代の社会参加のための基盤と生活支援のあり方に関する研究班
報告書
令和元年度

目
１

報告書の概要

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
２

次

研究の目的 ･･･････････････････････････････････････････････････1
研究の概要 ･･･････････････････････････････････････････････････1
調査の概要 ･･･････････････････････････････････････････････････2
就職氷河期世代と調査結果の概要 ･･･････････････････････････････6
調査結果の概要 ･･･････････････････････････････････････････････8

調査結果－相談窓口の利用者調査（若者）2.1 就職氷河期世代（36-45 歳） ････････････････････････････････････10
2.1.1 36-45 歳男性正規 ･････････････････････････････････････････10
2.1.2 36-45 歳男性非正規 ･･･････････････････････････････････････10
2.1.3 36-45 歳女性正規 ･････････････････････････････････････････10
2.1.4 36-45 歳女性非正規 ･･･････････････････････････････････････10
2.1.5 36-45 歳男性失業 ･････････････････････････････････････････11
2.1.6 36-45 歳男性無業 ･････････････････････････････････････････11
2.1.7 36-45 歳女性失業 ･････････････････････････････････････････12
2.1.8 36-45 歳女性無業 ･････････････････････････････････････････12
2.1.9 2017 年度と 2018 年度の比較 ･･･････････････････････････････12
2.2 ひとり親世帯（20-35 歳） ･･････････････････････････････････････18
2.3 単身女性 ････････････････････････････････････････････････････19
2.3.1 20-35 歳女性正規 ･････････････････････････････････････････19
2.3.2 20-35 歳女性非正規 ･･･････････････････････････････････････19
2.3.3 36-45 歳女性正規 ･････････････････････････････････････････19

2.3.4 36-45 歳女性非正規 ･･･････････････････････････････････････19
2.3.5 46-60 歳女性正規 ･････････････････････････････････････････19
2.3.6 46-60 歳女性非正規 ･･･････････････････････････････････････20
図表 ･･･････････････････････････････････････････････････････････21
３

単身男性高齢者（参考）3.1 単身男性高齢者（60-69 歳） ････････････････････････････････････56
3.2 単身男性高齢者（70-79 歳） ････････････････････････････････････56
図表 ･････････････････････････････････････････････････････････････57

４ 参考文献 ･･･････････････････････････････････････････････････････68
５ 図表 2.1.9-1~図表 2.1.9-4 の元になったデータ ･･････････････････････71

研究組織：平成 29～令和元年度
所内担当：泉田信行（社会保障応用分析研究部部長）
西村幸満（同部第 1 室長）
黒田有志弥（同部第 4 室長）
藤間公太（同部第 2 室長）
鳥越信吾（同部研究員：平成 30 年度まで）
所外委員：
畑本裕介（同志社大学教授）
工藤健一（東北福祉大学准教授）
研究協力者：平成 29～30 年度
荻野亮一（慶應義塾大学大学院社会学研究科社会学専攻博士課程）
福島由依（東京大学大学院教育学研究科総合教育科学専攻博士課程）
加藤雄大（日本大学大学院文学研究科教育学専攻教育学コース博士後期課程）
大橋恭子（慶應義塾大学大学院社会学研究科社会学専攻博士課程）
後藤一樹（慶應義塾大学文学部非常勤講師）
牛膓政孝（慶應義塾大学大学院社会学研究科社会学専攻博士課程）
正木誠子（慶應義塾大学大学院社会学研究科社会学専攻博士課程）
吉川侑輝（慶應義塾大学大学院社会学研究科社会学専攻博士課程）
鶴田慧（慶應義塾大学文学部人文社会学科社会学専攻）
高場愼介（慶應義塾大学文学部人文社会学科社会学専攻）

１．報告書の概要
1.1 研究の目的「一億総活躍社会」とは，「希望を生み出す強い経済」，「夢をつむぐ子育て支援」，そして「安心につながる社会保障」という新 3 本の矢の実現を目的とした政策課題の総称である。国立社会保障・人口問題研究所では，平成 29（2017）
年から，これらの政策課題に対応した研究事業を企画・実施している。
この研究事業では，3 本の矢のうち、2 つめの矢である子育て支援については，
若者世代の包摂を促す社会的支援の研究において，①子どもの支援（児童相談所
ケース記録研究）と②若者の支援（子育て世代の支援研究）を実施し，3 つめの矢である社会保障については，中高年の活躍を支える介護基盤と介護者支援の研究において，③家族介護者の支援）を実施している。
①から③の研究事業は，国の一般会計の予算を受けて実施するものである。これらの研究事業は，それぞれの研究班が担い，研究課題の解明に向けた実態把握をおこない，その成果の整理と分析を進め，平成 30（2018）年度，令和元（2019）年度には学会発表をおこなっている。①については令和 2（2020）年 4 月に遠藤
久夫・野田正人・藤間公太監修，国立社会保障人口問題研究所編『児童相談所の役割と課題－ケース記録から読み解く支援・連携・協働』東京大学出版会として刊行される予定である。
1.2 研究の概要
本報告書では，3 つの研究事業のうち，②の研究事業が対象とする若者の支援（子育て世代の支援研究）について，あらためてその経緯と事業の経過について整理をおこなう。
本研究事業が対象とする子育て世代とはどのような世代なのであろうか。これを定義するのかは難しい。晩婚化・出産の高齢化の影響を受けて，世代概念の年齢幅は広がっているのである。例えば，30 代後半に子どもをもつ親世代は，その子どもが 20 歳（成人）になる 50 代後半までが子育て世代となる。これは，現役世代がほぼ子育て世代と重なりつつあることを示している。
そこで本研究事業では，現役世代の中で特に 1990 年代後半から現在までで，経済変動の影響を受けて社会的参加の最初の段階（初職）で不利（非正規就業）を被った層に着目している。すなわち，日本の雇用慣行によって初職後も正規就業の途を制限されるなど，近年，その動向が注目されている「就職氷河期世代」~ 1 ~あるいは団塊ジュニア世代と呼ばれる層に焦点をおいている。
子育て世代支援については，20 歳から 40 歳代半ばまでを若者世代と規定し，
特に生活の不安が予想される 36 歳から 45 歳までの非正規就業（国民年金加入，
自営業・自由業者を除く）の支援のニーズを把握する実態調査を計画したのである。
ただし，実態把握においては，36 から 45 歳までの層と比較対照するために，就業状態を問わずに、20 歳から 60 歳までを対象としている。
本研究事業は，子育て世代である若者世代（以下，子育て世代の支援研究とする）の実態について，量的調査では把握できない支援ニーズを探るため，質的分析を目的とする，2 つの調査を実施した。ひとつめは，全国にある生活困窮者自立支援の相談窓口に訪れた相談者を対象とする調査（以下，①意見収集調査）であり，相談内容と相談の経過に関する実態を確認している。2 つめは 20-60 歳を対象としたグループ・インタヴュー調査（以下，②グループ・インタヴュー調査）である。この調査では，一般的なライフイベントにおける，過去の支援ニーズ（助かった支援，あれば助かった支援など）と将来の支援ニーズに関する実態について確認するものである。以下，それぞれについて説明をおこなう。
1.3 調査の概要
生活困窮者自立支援窓口については，実際に支援を受ける相談者については，
厚生労働省が「支援状況調査」を実施し，毎月の実数を公表している。この公表
データは，都道府県（管内市区町村を含む），指定都市，中核市別に，新規相談受付数，プラン作成数，就労支援対象者数，就労者数，増収者数を集計している。
これに対して，本研究事業の①意見収集調査では，相談者がどのような困難を抱えて相談窓口に来訪し，どのような支援を実際に受けたのか，という事実確認に加えて，相談者の受けた印象についても確認をおこなっている。これらの意見収集のためにわれわれは，全国のすべての相談所に 7 枚のシートを配布した。
配布期間 2017年6月9日から2017年9月30日
配布対象者 自立相談支援機関の相談窓口に来訪した方
配布数 全国1,282カ所，各7枚（計8,974名分）（終結した者4名，新規・継続の者3名分）
返送方法 自記・自封後に投函
返送数 1,655（9月30日時点で1,452）票
図表１

自立相談支援の相談者意見の収集~ 2 ~配布・返送期間は 2017 年 6 月 9 日から 9 月 30 日であった（図表 1）。
返送された意見は，1,655 枚であり，全体に通底する相談窓口の意見の特徴は，
1．支援をスムーズに，早く受けることができた，2．支援員の同行による高い安心である。全体として好意的な意見がみられた。以前から困難を抱えてきた相談者のなかには，困窮者自立支援により，以前の支援と比べてよりよい支援を受けているという意見もあった。
他方で，一部には窓口対応に不満がみられた。事業目標が数的な処理を基準に評価されているので，相談者にとっては，支援のスピードが早すぎて，心がついていかない，という。このような意見は困窮状態に陥っている相談者の心情に限らず，相談支援のあり方として重要な示唆をもっていると考えられる。
本研究事業の第 2 の手続き②グループ・インタヴュー調査では，初職時点で正規就業という社会参加の仕方にスムーズに移行できなかった，あるいは移行しその後ライフイベントや健康を害するなどの理由によって非正規化し，困窮はしてないものの，生活不安をもっている層を対象としている。特に，長期化す
る非正規就業者は，現状生活が苦しいだけでなく，年金受給が開始されても生活が苦しい可能が高い。
1990 年代後半から 10 年ほどの間の新卒就職希望者は，初職の段階で非正規である可能性が高く，さらに非正規就業から正規就業への移行が新卒時を除いて困難である日本において，その傾向が長期化したと考えられる「就職氷河期世代」に対応している。
グループ・インタヴューは，政令指定都市と特別区をもつ東京を対象とした。
それは，非正規就業が安定的に就業機会を得るためには，労働市場が比較的に活発な都市部を想定したからである。グループは，20-35 歳，36-45 歳，46-60 歳に年齢を区切り，自営業者と契約社員などを除いて，その中で厚生年金加入者のみの層を正規就業とし，また国民年金加入者を非正規就業とする，各 5 名ずつで構成されている。3 地域で 75 名がインタヴューに参加している（図表 2）。このグループ・インタヴューは，事前にミニマム・インカム・スタンダード法で算出した三鷹市の最低生活費を参照し（重川・山田 2012），参加者それぞれの生活費との比較を実施し，そのうえで，当日に表 3 にある 3 つのイベント／テーマについて，実生活の経験から，支援ニーズを合議により探り出そうとするものである。
テーマは，1．老後を含めた将来の備えに対する支援，2．医療・介護など健康に対する支援／結婚・出産・育児の前後で欲しい（欲しかった）支援，3．働く
前と働いてから必要だ（だった）と思う支援の 3 つである（図表 3）。
これらのグループ・インタヴューの結果，年齢層による問題とする支援の内容の違い，正規・非正規による支援の認知度と利用度の違い，今回のグループでは

~ 3 ~

実施地域

東京都23区内，東京都23区外（西東京），京都市

実施日

東京23区内：2017年12月9日，10日
京都市 ：2018年1月13日，14日
東京23区外：2018年1月27日，28日

対象者構成 20-35歳の正規就業者 男女（厚生年金加入者のみ）*1（各5名）

20-35歳の非正規就業者 男女（国民年金加入者のみ）*2
36-45歳の正規就業者 男女（厚生年金加入者のみ）
36-45歳の非正規就業者 男女（国民年金加入者のみ）
46-60歳の正規・非正規就業者 男女*3

参加者計

75名

＊1〜3においては，自営業者・契約社員を除いている。
図表2 3自治体におけるグループ・インタヴュー（2017年度）

テーマ1

老後を含めた将来への備えに対する支援

テーマ2

医療・介護などの健康に対する支援／結婚・出産・育児の前後で欲しい（欲しかった）支援

テーマ3

働く前と働いてから必要だ（だった）と思う支援
図表3 グループ・インタヴューのテーマ

十分に検討できなかった婚姻経験による支援の認知度の違いなどが見いだされている。ただし，地域差については，政令指定都市と特別区（特別区外）では，顕著な違いを見出すことはできなかった。
なお，本研究事業の平成 30 年度の成果については，国立社会保障・人口問題研究所『「一億総活躍社会」実現に向けた総合的研究 就職氷河期世代の支援ニーズに関するグループ・インタヴュー調査 報告書 平成 30 年度』所内研究報
告第 82 号（2019 年 3 月）として先行して公表している。
グループ・インタヴューにおける平成 29 年度と平成 30 年度の差異は，実施
自治体（政令指定都市）の追加と平成 29 年度の課題となった婚姻関係を考慮したグルーピングの追加（就職氷河期世代である 36-45 歳非正規について，既婚層と未婚層に分けて調査を実施）している。
2 つの調査の調査対象者は，図表 6 に示すように，性別・年齢コホート・就業状態などで重複している。ターゲットとなる若者の範囲は，リサーチ・クエスチ~ 4 ~ョンによって異なり，厳密な意味で特定の年齢層を想定していないが，分析の焦点として過去に若者であった 36-45 歳層を対象としている。この世代は，2.1 で分析をおこなう「就職氷河期世代」と重なっており，現在の若者（20-35 歳）と中年・高齢者は，分析に応じたリファレンス・グループとして使用している。

Reference Group

調査②

正規就業・
非正規就業者

調査①

生活困窮
生活保護

20-35 歳
35 歳以下ｼﾝｸﾞﾙ･ﾏｻﾞｰ

36-45 歳の実態把握
46-60 歳
男性高齢単身図表 4 2 調査の調査対象者
なお，地方自治体など、地域資源を活用した生活不安定者の支援の実態について、国立社会保障・人口問題研究所は、2014 年から 2016 年度まで「社会保障サービスの受益・業務負担軽減に向けた地域組織の空間的配置・人的連携の基礎的研究」（一般会計）を受託し、地方自治体と支援を提供する組織・団体・法人へのケース・スタディを実施してきた（遠藤・西村監修 2018）。
このケース・スタディからは中央政府、人口規模あるいは自治体のタイプが支援供給体制を規定することに加え、支援の提供体制には、地域資源の多寡により、自治体直営、業務委託、直営＋委託という選択肢に分岐することを明らかにしている。
その結果，①意見収集調査で調査票を配布する相談窓口には，以下のような内部的なタイプ（図表 5）と，外部の連携におけるタイプを見いだしている（図表6）。
この調査では，このような多様な形態と連携をもつ相談窓口で，どのような相談業務が実施されており，また構造化された調査票調査では，得られない相談窓
口の評価や可能性を，ユーザーサイドから把握することを目的としている。
本報告では，②グループ・インタヴュー調査の 2017 年と 2018 年を使用して，就職氷河期世代（36-45 歳）の支援ニーズについてもあらためて確認を行っている（2.1.9）。

~ 5 ~図表 5 相談窓口の組織構成（モデル図）

図表 6 相談窓口の組織連携構成（モデル図）

1.4 「就職氷河期世代」とは？
就職氷河期は，バブル経済の崩壊後の 1993 年から 10 年あまりのあいだに日本企業が新卒採用を極端に抑制しつづけた時期を指している。この時期に就職活動を開始した世代は，「高成長を知らない世代の先頭に立」ち，「一部は団塊ジ
ュニアと重なり人口ボリュームが大き」いことで知られている（下田 2017）。これらの世代は，現在は 30 代後半から 40 代前半の中堅層を迎えており，働き手~ 6 ~の中心になるゾーンに」入っているという（下田 2017）。新聞では，就職氷河期
世代について，大卒者の就職率の推移（毎日新聞）や有効求人倍率の推移（日経新聞）を用いてこの時期の特異性を確認している。その結果，どちらも就職氷河期世代を 1993 年から 2005 年までに労働市場に登場した世代としている。
近年，就職氷河期世代について積極的にその特徴を描き出してきた下田（2019）
は，この世代と重なる年齢層の非正規雇用比率と非労働力率が上の世代よりも高いこと，とくに就職氷河期世代の年長世代と重なる団塊ジュニアは，親の介護問題が現実的になっているうえに，少ないきょうだい数により１人あたりの負担が大きく，そのことがかれらの就労に負の影響をもたらすだろうと予測している（p.29）。
長期的な将来像について描いている研究もある。たとえば，就職氷河期の非正規雇用の老後生計費を試算した山本（2016）によると，この世代は、400 か月（33.3
年）以上の基礎年金加入によって，老後の基礎的消費支出を賄うことができると試算している（同，p.458）。雇用の継続が断続する非正規雇用にとっては，400
か月はかなり長い年数である。実質的に正規雇用と同等に働き続けることを意味している。加えて，非正規雇用は，2018 年 4 月から改正労働契約法の「5 年ルール」や同年 10 月 1 日から適用の改正労働派遣法の「3 年ルール」などの運用を開始しており，今後，政府の政策で示されたように、正規化により無期契約を結ぶことで上積みが可能になっている。
他方で衝撃的な推計もある。2008 年現在の非正規雇用・無業者を前提に就職氷河期世代の潜在的な生活保護受給者推計をした辻（2008）は，その数が 77.4 万人に達し，追加的な予算額累計は約 17.7～19.3 兆円の規模になるとした（同，
p.114）。
隣接する世代との比較によって就職氷河期世代の不遇な現状を明らかにした研究もある。黒田（2016）は，40 代前半の大学・大学院卒の月給を 2010 年と 2015
年時点で比較し，2010 年と比べて平均して約 2 万 3 千円少ないとした（同，pp.5355）。
さらに，勤め先で教育や訓練を受けた経験が少ないと感じている割合が高い
ことや（連合総合研究所 2016，pp.40-44），初職時点で自分の生活費を賄うことができた割合が，就職氷河期世代よりも前の世代の 1968-72 年生まれと比較して就職氷河期世代を含む 1983-87 年生まれで低下している事実が明らかになっている（西村 2014，p.394）。
就職氷河期世代が就職を迎えたときの労働市場の悪化が「世代効果」として長期的に就職氷河期世代に負の影響を与えているという太田（2010，p.515-516）や，
そもそも低賃金である大量の高齢者が，潜在的な競争相手としていたことを原因とする研究もある（玄田 2017，p.3）。香川・西村（2015）では，太田の長期的~ 7 ~な負の影響を掘り下げ，第 2 職以降の転職において，正規職へのなりやすさに，
学歴の影響はなく，初職が正規であることが関係していることを示した（同，
pp.40-41）
このように、短期的にも長期的にも、就職氷河期世代の負の側面は、見過ごすことはできないものの、正規雇用に向けて支援をする雇用対策では、この世代の現在の生活を顧みていないという批判に応えられない。
1.5

調査結果の概要

本報告書は，第 2 章において，就職氷河期世代（36-45 歳）のなかでも，生活困窮者自立支援窓口に相談に訪れた利用者を対象に実施した①意見収集調査か
ら，性別・就業状態別に相談内容の多寡と支援の関係について記述的に分析をおこなう。
さらに，若者層のなかでも，生活リスクが高いとすでに多くの言及がある，母子世帯，単身女性の分析も実施している。母子世帯は，35 歳以下の女性で，子どもがあり，未婚・離死別の世帯である。単身女性は，未婚者の女性で 20-35 歳
を中心に，36-45 歳，46-60 歳との比較を中心に分析をおこなっている。
相談内容と支援内容は，以下の図表 7 の通りである。

相談内容

略語

支援内容

略語

1 病気や健康，障害のこと

病気，健康，障害

1 定期的な面談

定期的な面談2 住まいについて住まい

2 就職に向けた支援

就職支援

3 収入・生活費のこと

収入・生活費3 手続きなどへの同行 同行

4 家賃やローンの支払のこと

家賃・ローン

4 住まいさがし住居

5 税金や公共料金などの支払について 税金・公共料金

5 家計の見直し

家計

6 債務について債務

6 債務整理の援助

債務

7 仕事探し・就職について仕事

7 食糧支援食糧支援

8 仕事上の不安やトラブル

仕事問題

8 その他

その他

9 地域との関係について

地域

10 家族との関係について

家族

11 子育てのこと

子育て

12 介護のこと

介護

13 ひきこもり・不登校

ひきこもり・不登校

14 DV・虐待

DV虐待

15 食べるものがない

食料

16 その他

その他

図表 7 相談内容・支援内容と略語の対応表~ 8 ~第 2 章の就職氷河期世代の相談内容と支援内容の分析からは、以下の 6 つの点が明らかになっている。
1)
2)
3)
4)
5)

6)

相談内容には、病気や健康、障害のことという回答をした、「病気、健康、障害」という選択肢が、含まれている。
生活困窮者自立支援窓口の利用者調査のため、相談内容には収入や生活費のことという回答をした「収入・生活費」という選択肢が、含まれている。
「収入・生活費」をはじめ相談内容には金銭的問題が根本にあるので、支援内容として現金・現物給付は必須である。
「家賃・ローン」「税金・公共料金」というように、相談員には、公的・私的双方の貸付について知識が必要である。
相談支援の支援内容「定期的な面談」には、就職支援以前の準備期間、健康の改善、能力不足など、さまざまな支援に向けた経過観察を包摂しており、自立に向けた心身の向上といった側面がある。
女性正規には、「家計」支援、女性非正規には、「定期的な面談」に「同行」
支援の組み合わせがみられる。男性失業には、相談内容に「収入・生活費」に「住まい」の組み合わせ、支援内容に「食糧支援」、男女無職の支援内
容に「同行」がみられる。

第 3 章の分析結果から、高齢者は、1)については、とくに顕著であることや、
5)については、「定期的な面談」が年齢主義による雇用慣行のため、むしろ自立をあきらめさせる（Cooling-off）の機能をもっている可能性がある。

~ 9 ~

２ 調査結果－相談窓口の利用者調査（若者）2.1 就職氷河期世代（36-45 歳）
2.1.1 36-45 歳男性正規
図表 2.1.1-1～4 をみると，この層において相談内容が多い利用者は，「病気，健康，障害」と，「収入・生活費」が中心に，「債務」
・「家賃・ローン」
・「税金・
公共料金」などを組み合わしている。相談内容が少ない利用者（図表 2.1.1.3 と図表 2.1.1.4）は，「収入・生活費」に相談内容は特化している。
支援内容は，相談内容の多寡にかかわらず，主に「定期的な面談」であり，そこに「就職支援」が加わる。
これらの層は正規職から失業し，生活が困窮したもので，次の仕事に就くまで面談をしながら就職に向けた支援を実施している。面談で寄り添うケースと，すぐに就職支援をするケースが混在している。
2.1.2 36-45 歳男性非正規
図表 2.1.2-1～6 をみると，この世代の男性非正規の支援内容は，相談内容に関わらず，「定期的な面談」と「就職支援」のセットの支援が通例のようである。
「同行」支援も含まれる場合がある。相談内容には，「債務」
・「家賃・ローン」
・「税金・公共料金」などが組み合わさっており，相談内容の多いタイプでは，金銭問題と「収入・生活費」と「仕事」との関係が強いが，相談内容が少ないタイ
プでは，
「仕事」，
「収入・生活費」，「税金・公共料金」が単独の相談内容となる。
2.1.3 36-45 歳女性正規
図表 2.1.3-1～4 をみると，この世代の女性正規の支援内容は，相談内容に関わらず，「定期的な面談」，「就職支援」，「家計」のセットの支援が基本である。
相談内容が多い場合には，「病気，健康，障害」が組み込まれる場合とそうでない場合があるが，基本は，「収入・生活費」に関する相談である。
「収入・生活費」が「仕事」などの仕事探し・就職と関係をもつのか，それとも金銭問題（「家賃・ローン」「税金・公共料金」「債務」のどれか，あるいは全部と関係をもつのかである。
2.1.4 36-45 歳女性非正規
図表 2.1.4-1～9 をみると，この世代の女性非正規は，相談内容の多寡と支援内
容に正の関係（支援内容も増える）といった関係にはなく，その支援内容は，「定~ 10 ~

期的な面談」+「同行」の組み合わせが一つの特徴であり，女性正規の場合の「定期的な面談」+「就職支援」とは異なっている。また，「定期的な面談」，「就職支援」がそれぞれ他の支援内容と組み合わさったり，単独の支援内容なっている。
相談内容が 3 件以下の場合に，この特徴が顕著になっている。
相談内容が「病気，健康，障害」にあっても，「定期的な面談」と「就職支援」
が支援内容として回答しており，「定期的な面談」は，「病気，健康，障害」の様子を確認するために，実施している可能性がある。
相談内容件数が 2 件以下の場合，「収入・生活費」+「仕事」という相談内容がみられており，件数が少ない場合は，「就職支援」の選択となる。
2.1.5 36-45 歳男性失業
図表 2.1.5-1～8 をみると，この世代の男性失業の特徴は，相談内容数が 1 件の場合を除いて，「病気，健康，障害」の相談が選択されている。同様に，他の就業状態にみられない「住まい」の相談の選択である。これも相談内容数が 1 件の場合を除いて選択されている。
もちろん，男女，正規・非正規に共通して，「収入・生活費」を選択している。
組み合わせとしては，「住まい」と「収入・生活費」が目新しい。
「仕事」との組
み合わせも，他の就業状態と同じである。
支援内容は，「定期的な面談」と「就職支援」の組み合わせである。
西村（2018c）では，60-69 歳の高齢者の支援に対する自由記述の分析から，この層が相談窓口に就職を期待しているのに対して，自由に仕事が選べないことと，65 歳前後から急激に求人がなくなり，支援の選択肢が「定期的な面談」のみに収束する一方で，相談者の不満が急激に高まっていることを示した。
また自由に仕事が選べないのは，健康問題への不安があることも指摘している。こうした失業者の多くは，自立支援制度の支援枠組みから年齢による排除をおこなわれている可能性が高く、高齢者向けの寄り添いと出口である雇用の開拓が必要である。
2.1.6 36-45 歳男性無職
図表 2.1.6-1 も失業と同様に，「病気，健康，障害」の相談が選択されている。
相談内容 3 件まではほぼすべての回答者に「病気，健康，障害」の相談が選択されている。失業者と異なるのは，支援内容に「同行」が含まれていることである。
「同行」の理由は，西村（2018c）が指摘するように，相談内容について窓口が変わるたびに何度も同じ説明をすることに対して，この年齢層以上の回答者の不満が大きいからである。高齢層の「同行」の高い評価は，相談した内容を自分以上にわかりやすく連携先に伝え，多様な案件をスムーズに相談でき，解決へ~ 11 ~

と繋がることにある。
2.1.7 36-45 歳女性失業
図表 2.1.7-1～8 をみると，女性失業においては，顕著に「病気，健康，障害」の相談が選択されており，相談内容数が 5~10 件のほぼすべてが「病気，健康，障害」とは切り離せない。また相談内容数が 3 件を下回ると，「病気，健康，障害」の選択はなくなり，「収入・生活費」を中心に，「仕事」が相談内容になる。
支援内容は，ここでも「定期的な面談」と「就職支援」であるが，失業状態にあるためか，「家計」，とくに「食糧支援」を受けている。
2.1.8 36-45 歳女性無職
図表 2.1.8-1～3 女性無業では，「病気，健康，障害」の相談が選択されており，「収入・生活費」との組み合わせがパターンであるが，そこに男性の失業においてみられた「住まい」の相談の選択も加わっている。
支援内容においては，男性無職にみられた，「同行」が支援内容として選択されている。
2.1.9 2017 年度と 2018 年度の比較②グループ・インタヴュー調査の結果をもとに，とくに就職氷河期世代の支援
ニーズについて検討をおこなう。調査は，2017 年度と 2018 年度に実施し東京 23区，東京 23 区外，京都市の結果である（2018 年度に実施した仙台市のケースについて、今回は使用していない）。
図表 2.1.9-1～4 は、東京都 23 区内、東京都 23 区外、京都市という 3 つの人
口規模の大きい地域で実施した調査の結果である。3 つ目のテーマである、「働く前と働いてから必要（だった）と思う支援」から収束した項目とその順位を示している。ここでは、2018 年の結果を先に述べ、2017 年の結果を提示する。
それぞれの調査地区の正規の結果をみると、どの調査地区においても就労テーマの項目は、生活にとって優先順位の高い項目とはなっていないことがわかる。東京 23 区内では、2018 年では 3 位～5 位と 13 位～14 位に位置づけられ、
2017 年では、T1～T3 の総合順位は出ていないものの、T3 のみでみても、3～5位である。東京 23 区外では、2018 年は 6 位、8 位と 11 位～13 位で、2018 年
は、15 あるうちで、2､4 位の上位を除くと、9～12 位、最下位である。京都市
は、2018 年は 3 位と 8 位、2017 年は最下位の 6 位である。
東京 23 区内では 2018 年は、スキルアップ・学習の優先順位が高く、2017 年
では、働き方・効率化と余暇の充実であるが、これらは T3 のなかで低い。東~ 12 ~

京 23 区外では 2018 年はスキルアップの前に、働く環境整備支援項目が入り、2017 年は、雇用政策の前に副業・転職、画一的な働き方からの脱却、相談窓口の設置がはいる。京都市は 2018 年には仕事を得るための支援ニーズ、2017 年
は最下位のスキルアップが入る。
仕事の改善というよりは、仕事は安定しているのでそれ以外の部分に支援を求めている。優先順位が低い方では、東京 23 区では就活時に費用や最低限のマナー支援、東京 23 区外では雇用関係の情報、企業・自治体の支援への支援
ニーズが入る。京都市は雇用環境の悪化の抑制支援、仙台市はスキルアップや機会の提供支援が低かった。正規雇用に従事しているグループでは、安定した雇用状態にあり、不安定を支援する項目にあまり関心をもっていない。
非正規の優先順位の高い結果をみてみると、2018 年の東京 23 区は、既婚の場
合は、育児関連の支援ニーズ、未婚者は平等促進に向けた支援であった。2017 年の東京 23 区は、女性の働き方や控除であった。2018 年の東京 23 区外は、既婚の場合は、多様で柔軟な働き方への支援、未婚の場合は、同一賃金・福利厚生など平等をもたらす支援へのニーズが高い。2017 年の東京 23 区外は、雇用均等、福利厚生など給与以外の支援についてであった。2018 年の京都市の既婚は、東京 23 区同様に、育児関連の支援ニーズが高く、そしてキャリアアップニーズが満たされていないことが示されている。未婚は、働き方改革への期待とそれに対応した支援ニーズ、多様な支援体制へのニーズが列記されている。2017 年の京都市はハローワークやオンブズマンなど雇用の監視体制について優先順位が高かった。
このように②グループ・インタヴュー調査からは、①支援ニーズがある集団から、その集団に所属する参加者の主観に基づいて構成された支援ニーズの項目を導き出し，その優先順位を導出した。ここには、政府の方針に沿ったものから、
新しい支援策となるアイディアが提示されている。この 2 つの間にある齟齬とは，就職氷河期世代の非正規雇用は、すべてが正規雇用に就くことを求めているのではなく、現在の生活を維持しつつ、その文脈で待遇が向上することを求めている点にある。この支援ニーズが示唆するのは、最低賃金の上昇、短時間労働者への社会保険の適用拡大（厚生労働省 2019）、企業内福利厚生の充実・適用拡
大など、正規雇用と同等の待遇を用意する事であり、この議論はフルタイム職に対するパートタイム職、あるいは同一（価値）労働同一賃金へと繋がるであろう。
ここには、正規雇用と非正規雇用という枠組みの検討も含まれるであろう。
現実の支援策をみると、行政府の想定しうる支援ニーズというものが、有償・無償を問わず、正規雇用への収斂・収束という目標に立っている以上、これは働き方改革とは異なった方向性であろう。そもそも正規雇用という働き方も、実は企業によって運用は異なっているのに、その働き方に収斂していくという方向~ 13 ~

も落としどころが見つけにくい。正規雇用は確かに安定雇用の象徴といえる。だからといって、この雇用方法に問題がある（とわかっている）にもかかわらず、それを目指すことを勧めるのは難しい。複雑化する制度のなかで個々の雇用者を一つの型にはめ込もうとするやり方は、社会的合意を得られるとは思えない。
とくにすでに非正規雇用でありながら、なんとか生活をしている雇用者にとって、正規雇用になるということは、その生活を捨ててまで魅力のあるものでなければ難しい。
図表2.1.9-1
順位36-45歳正規の支援ニーズの順位（2017年度）

東京23区

T1

T2

1

出産

お金

2

お金

教育支援

お金・
制度
自己啓
発

明るい未来

メンタル介護支援 働き方 子育ての金銭的補助

4

インフラ

5

技術

余暇の
充実

画一的な働き方からの脱却
年金への支援

6

健康支援

7

育児支援

8

保育所・保育士の充実

9

働く人の相談窓口

10

雇用支援

11

働きやすい職場づくり

12

育児 教育

副業・転職の制度設計 医療制度 公的制度 情報

3

効率化

京都市

東京23区外

T3

リフレッシュ休暇の促
進（国民の定休日）

13

施設への支援

14

買い物支援

15

就職前の情報提供~ 14 ~

年金 老後の貯蓄
介護
健康
ｽｷﾙｱｯﾌﾟ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ能力

図表2.1.9-2

36-45歳正規の支援ニーズの順位（2018年度）

東京23区
育児

東京23区外働き盛り世代に対する
支援

京都市
労働環境

勤務形態

介護自体に対する支援 医療

スキルアップ支援(1)

お金

保育施設

就業後の知識取得支援 医療・介護・保育施設

情報

(3)

改革

制度面の支援(2)

保険制度の改革

企業に対する支援

医療制度と環境支援

行政

介護

法制度改革

老後の定義

働き方改革

年金

価値観や生き方の改革

老後の情報収集
金銭対策
リタイヤ前後の情報収集

健康に関する情報化社
会
社会人教育
初職・転職サポート

金銭的な支援(4)社外活動の支援

働く前の基礎知識(4)

受ける側の自助努力

若年者層への情報収集 現役世代の自助努力~ 15 ~

図表2.1.9-2

36-45歳正規の支援ニーズの順位（2018年度）

東京23区
育児

東京23区外京都市

働き盛り世代に対する
支援

労働環境

仙台
公正・公平な税金の使
い方

勤務形態

介護自体に対する支援

医療

一億総健康社会スキルアップ支援(1)

お金

保育施設

出産育児対策就業後の知識取得支援

医療・介護・保育施設

(3)

改革

情報

国の教育支援制度面の支援(2)

保険制度の改革

企業に対する支援

生活レベルアップ

医療制度と環境支援行政

真・働き方改革

介護

法制度改革

介護対策

老後の定義

働き方改革

安心介護計画

年金

価値観や生き方の改革

メンタルヘルス

健康に関する情報化社

自分でできることをが

会

んばる社会

社会人教育

安心年金計画

初職・転職サポート

リタイア後の生き方

金銭的な支援(4)社外活動の支援

職業の多様化

働く前の基礎知識(4)

受ける側の自助努力

マッチング

若年者層への情報収集

現役世代の自助努力

一億総めぐりあい

老後の情報収集
金銭対策
リタイヤ前後の情報収集~ 16 ~

図表2.1.9-3

36-45歳非正規の支援ニーズの順位（2017年度）

順位

東京23区

1
2
3
4

医療費の助成、健康、 育児支援、主婦就労支
医療サービス
子ども子育て支援（就学前、就学後）援
結婚、出産

働き方・女性の働き

ハローワーク、オンブ

方、所得控除、仕事

ズマン

情報、情報提供サービ 年金相談所、社会保険
ス、サービス、教育

東京23区外京都市

事務所、役所

セーフティサービス
雇用均等、働き方、福利厚生
公費補助制度の充実
医療介護の相談窓口

団塊Jr相談所、高齢者
5支援相談所、障害者支 医療情報支援
援事務所、

6

国への目安箱ライフサイクル支援

7

有資格者の教育8

明日への未来
社会保障の充実と人の

9

繋がり

10

育児

11

生きがい・介護12

介護への備え~ 17 ~

図表2.1.9-4

36-45歳非正規の支援ニーズの順位
東京23区

既婚

未婚

京都市
未婚

生活

情報

医療・介護の支援

健康

介護・健康

医療費の不安医療

健康保険制度

年金の不安

仕事

年金・老後

教育の不安

教育

生活費

保育・育児への不安

職場環境

育児

就労中の子育て支援

労働時間

介護

休暇

育児中の就労つながり

スキルアップ結婚

失業保険のあり方

地域間格差の是正
女性の働き方への支援
女性の多様な働き方への支援
スキルアップ支援
就労支援
不安の対処、収入の保障
出産助成金

出産・育児（女性含む）

既婚

より働きやすい社会

老後の不安

子どもの支援に関する

東京23区外

既婚

就労中

収入の安定

新しい働き方

生活保障

賃金

労働者への教育

出産育児中の仕事

健康第一

育児支援

職場環境

給付

助け合い社会出産

コミュニケーション

介護

高齢者支援

再雇用

病後

高齢者の仕事

ロスジェネ

終活

就活

支援のニーズ

育成

働き方

働きやすい産休育休体
制

保育園

年金

老後問題

働くための医療サービス
ハローワーク

就労支

援
制度の一元化・簡素化
公共支援

公共サービ

ス
高齢者の活躍これからの社会に望む

ライフライン

未婚

こと

介護

選べる治療

医療

婚活

独立

企業の改善

就労前

家族生活

国

ハローワーク（HW）

情報

ハローワーク

結婚・出産

不公平感

2.2 ひとり親世帯（35 歳以下）
図表 2.2-1～3 は，35 歳以下の女性で，子どもがあり，未婚・離死別である相談者について，記したものである。図表 2.2-1 では，相談内容は，「病気，健康，障害」と，「収入・生活費」が中心になっている。生活困窮は，安定的な収入が途絶えるか，減少することで陥るもので，雇用などの社会とのつながりが切れる
ことで生じることが多いと考えられる。たとえ，個人として社会とのつながりが切れたとしても，同居の父母あるいは，子どもの親によって生活の担保をすることは可能であるが，ひとり親世帯が，子どもと母親あるいは子どもと父親のみの場合には，生活困窮に陥りやすいことがわかっている（藤原 2010，周 2014）
ひとり親世帯で生活困窮者自立支援窓口を利用するということは，ここに示すように，本人あるいは子どもが病気などにより働くことができなかったことが理由となるだろう。また失業などにより，収入が途絶えることも同じである。
「収入・生活費」と「仕事」が同時に相談内容に含まれているがその証左である。
相談内容が 3 件程度の図表 2.2-2 では，「仕事」と「仕事問題」の組み合わせがみられ，仕事を探したりすることだけでなく，働いている場所で何らかのトラ~ 18 ~

ブルも生じていることをうかがわせる。
「仕事問題」は，ひとり親という働くことと家事・育児の両方を担う層にとっては，不可避の問題といえる。
支援内容は，「定期的な面談」と「就職支援」が主なものであるが，「同行」のように，相談員がハローワークなど適切な支援組織への橋渡しを担っている。
相談内容が複合的でないひとり親世帯は，仕事探し・就職の相談に訪れており，支援内容も「就職支援」となっている。ここに緊急の「食糧支援」や面談で実施する「家計」の見直しが支援内容となっている。
2.3 単身女性
2.3.1 20-35 歳女性正規
図表 2.3.1-1 は，単身者のなかでも正規であったが，生活困窮者自立支援窓口に相談に来ている。相談内容は，「病気，健康，障害」，「収入・生活費」，「仕事」という組み合わせである。支援内容は，「定期的な面談」と「就職支援」が主なものであり，体調面に考慮した面談で様子をみながら，正規職に就いていた経験を就職へとつなげる相談支援という方向性が読み取れる。
2.3.2 20-35 歳女性非正規
図表 2.3.2-1～3 では，相談内容が多いときは，「病気，健康，障害」を含めた多様な困難を相談している。相談内容が 3 件ほどに絞られると，「病気，健康，障害」は相談内容からはずれるか，「収入・生活費」，「仕事」との 3 つの組み合わせになる。相談内容がさらに絞られると，この世代の非正規女性は「就職支援」
である。
2.3.3 36-45 歳女性正規
図表 2.3.3-1～2 でも，「病気，健康，障害」を相談内容に含めた場合は，内容数が多くなる。相談内容が絞られると，「仕事」や「住まい」「収入・生活費」な
ど生活の不備が相談内容になり，これらも「就職支援」である。
2.3.4 36-45 歳女性非正規
図表 2.3.4-1 は，「病気，健康，障害」が相談内容に含まれると，相談が広がっていくが，「病気，健康，障害」が含まれないと，相談は主に「就職支援」として対処している。
2.3.5 46-60 歳女性正規
図表 2.3.5-1～2 では，この世代の女性正規も，「病気，健康，障害」の有無が~ 19 ~

相談内容の多寡に関係しているようである。相談内容のコアは，「収入・生活費」
であり，これらの支援は，「就職支援」である。
2.3.6 46-60 歳女性非正規
図表 2.3.6-1～7 は，相談内容が多い場合には，「病気，健康，障害」が相談内容に含まれる。そこに「収入・生活費」と「仕事」が相談内容に加わる。
「病気，健康，障害」が相談内容から外れると，相談内容は減り，「収入・生活費」との組み合わせになる。相談内容が多く，「病気，健康，障害」が相談内容に含まれると，支援にはこの世代の非正規特有のものと思われる「同行」支援が実施されている。
相談内容が 5 件を下回ると，「病気，健康，障害」が相談内容に含まれなくな
り，「収入・生活費」を中心に，その他の相談内容が提示されている。支援内容
は，「同行」が選択されず，「定期的な面談」と「就職支援」になる。
相談内容が 4 件から 2 件は「収入・生活費」が相談内容の中心である。同様に，「定期的な面談」と「就職支援」である。

~ 20 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（正規）
相談経験：過去26 初3

支援内容

相談内容

コメント

39歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家 正規職。①非常に助けとなった。前向きに活動する事が出来た。気持ちも支えになった。②病院検査への同行手続き等 親身になって支援して下さった。家賃等の返済計画と支援に助けられた。生計｣(計4件)40歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢DV虐待｣｢食料｣(計7件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣ (計6件)｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)

正規職。病気になって仕事上の不安を職員さまが相談にのってくれてうれしかたです。病院までつれてくれた。職員マナーとてもいいよ。今でも相談のってもらってます。現在も電話で相談してもらって いろいろ話してあんしんします。

｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)

正規職。ローンがあってどのように支払いをしていけばいいのかこまっていた事をそうだんにのってもらってらくになった。①はわかりやすい②はわかりやすい③かんじている｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。①不安の中（地震後）、相談が出来る事は気持ち的にありがたかった。②就職支援・寿居確保給付金①とても親切で細かい配慮をしていただきました。

42歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計5件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢家族｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計 正規職。①精神的に楽になった。どこにどう相談していいかわからないときなど相談にのってくだ
さり助かりました。①大変良かった。説明が丁寧でわかりやすかった。
3件)
(計0件)

正規職。①たまっていた公共料金、家賃を金利も安く借入することが出来て、全部精算することが出来ました。一番の問題点だったので、気持ちはすごく安心できました。①公共料金、家賃の交渉については、何のアドバイスも受けられず、全部自分でやりました。正直な所意味がないと思いました。交渉の仕方やうまい話の持って行き方を教えて欲しかったです。対応については、親切に話も聞いて頂き良かったのですが、知識の部分ではプロの相談員としてしっかり持っていて欲しいです。

45歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。①精神的に楽になり、心が安定した。②家賃補助が特に助かりました。①良かった。②良かった。③わかってもらえた。○補助の支援が９カ月だったので，財政とか税金とかがあると思いますが，１年とか２年とかもう少し期間をのばして欲しい。○闘いはこれからなので、もっともっと支援の枠を広げてほしい。困窮者も絶対に，日本人みんなが幸せにならないと、この国の未来もないと思います。宜しくお願い致します。

38歳
41歳
44歳

活支援金で生きてこられた。本当に親身になってお世話して頂きました。十分過ぎる支援説明をして頂きました。感謝の気持ちを忘れず、日々を過ごそうと思っています。次は自分が社会に返す番かと思っています。現在、過剰な生活保護の税金の無駄遣いが指摘されていますが、心配なのは税金ではなく、保護される人の未来だと私は思っています。なぜなら、自立の無い生活はいずれ不幸になるからです。仕事を通じて、小さな苦しみを知り、また小さな幸せも知る事ができるからです。
そして、自立して初めて己の価値を知り、他人の有難さを知るからです。働けない人と働ける人の線引きは難しいと思いますが、未来ある社会づくりは救いのある物であって欲しいと切に願います。

図表 2.1.1-1 男性 36-45 歳（正規）①
就職氷河期世代男性36-45歳（正規）

44歳

37歳
38歳
44歳

38歳
40歳

45歳

相談内容

支援内容

コメント

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢食料｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援｣(計3件)

正規職。①私１人では多分解決できなかったと思う。定期的な面談でやらなきゃという気持が出来、食糧支援で不足分を頂け助かりました。①私以上に問題解決に向け考えてくれていたのでは？と思います。ただこういった窓口があること自体、知らない、知られていないので、もったいない。②良かった。③わかってもらえた。○本当に助かりました。私以上に困っている人がいると思うのですが、多分、相談窓口があること自体知らないで困っているのでは。私の場合役所に知人がいて、相談窓口を知りました。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣(計4件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。①不安が少し楽になりました。①とても親切にしていただきました。

｢定期的な面談｣(計1件)

正規職。①住まいや仕事に関することを中心に、不安が解消されていった。②・住宅確保給付金、・定期的な面談による就職への後押し、②わかりやすかった。③的確に把握し、心理的な部分もよく感じ取ってもらえたと思う。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)

正規職。①再就職した時に、ハローワーク郡山へ行き、再就職手当の申請をして来ました。支給決定まで、一ヶ月から一ヶ月半くらいかかると言われたので、それまでの生活が苦しいという事が、身にしみて感じました。8月10日から勤務を開始して、月末の勤務締めで、翌月15日給料支払いなので、お金が無いので、正直苦しいとは思ってもみなかったです。②特に助かった支援は、食糧支援です。とてもありがたかったです。①困ったことは、すぐに相談出来ますし、生活が安定して来るまで、全面サポートしてくれる約束なので、ほんとに助かっています。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

正規職。①感謝しています。②家賃補助①問題有りません。親身になって相談にのってもらえました。

正規職。①相談できる人がいることで前向きでいたられた。成果が伴うようになってからは、心強く感じられるようになった。②門(問４)①特別、要件が無い時でも、引越して間もない自分には”定期時”というのが安定したメンタルを保てたポイントだったと思います。問４②就職先を手分けして探してもらい、そのおかげでより良い会社が見つかったと思います。問４③家計の管理がグチャ
グチャになっていたところ、直ぐに明確になり見通しが立ちやすくなりました。①とても良かったです。②相談員が女性ということもあってか、職種に関しては「何もしらないこの人に聞いても無理か･･･」と感じ（過去にもハローワークでの相談でも同じでした）、答えを求めず話だけ聞いてもらうスタイルにしました。③最初のころは表面的にしか理解してもらえず、相談員の話・解釈が長く不満ばかりでしたが、長期で話したことによって、こちらの考えを理解してもらえいるようになった。
正規職。①不安がへり定期的なに支援してくださって安心しています。②電話連絡してくれて様子を聞いてくれること話を聞いてくれること①はい とても親身になって理解してくれています。○
たすけてください。

図表 2.1.1-2 男性 36-45 歳（正規）②~ 21 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（正規）
支援内容

相談内容

コメント

39歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他： 正規職。①就職活動中でしたので家賃補助は本当に助かりました。気持ちにゆとりをもって職探しが出来ました。①②③総てに関して満足していますし、大変感謝しております。最初は少し後ろめ
家賃補助｣(計3件)

42歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

43歳

正規職。①落ち着いた働き先が出来てよかった。①親身になって相談に乗って頂き、助けられました。②その時おかれている状況から、可能な答えを出して頂きました。③個別の状況を一緒に考えて頂きました。

｢収入・生活費｣｢家族｣｢食料｣(計3件)｢食糧支援｣(計1件)

正規職。①家族からの協力・支援が得られない中で相談や支援がしてもらえるので落ち着いている。
②自助努力するにも工賃しかなく、働き始めたばかりなので食糧支援は金銭面、体力面において非
常に助かっているので、早く知っていればと後悔もしている。①文句ナシで良かった。②わかりやすかった。③自分の事のように心身になって受け止めてもらい有難かった。

44歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣ (計3件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。①定職に就くことができた①ていねいな対応であった。②分かりやすい説明であった。③
よく理解して頂いた。

44歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
3件)

37歳
38歳
37歳

｢住まい｣｢仕事｣(計2件)｢食糧支援｣(計1件)

正規職。人と話す自信が取りもどせ就職に向かう事ができるようになりました とても感謝しています。とても気配りしていただいたと感じます。就職に対するアドバイスも的確でした。社会復帰に向けてとても助かりました ありがとうございます。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。就職のためハローワークとの面談ができた。感じた。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
3件)

40歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣｢その他｣(計3件)緊急小口資金を借りて生活再建のめどができた。

正規職。ようやく社会復帰（就労）ができたので、就学支援には助かりました。世代が近い事もあり、話がしやすかったです。反省としては、こちらの都合で振りまわしてしまい、迷惑をかけました。
正規職。食べる物にも困っていたので子供が3人いたので本当に助かりました。あの時の恩があると思っているので借りたお金は必ず返します。親身になって話しを聞いてもらえて、すぐに動いてもらえて、①②③すべて感じました。

たい気持ちで相談に行きましたが、担当の方々の対応で本当に気持ちが楽になりました。お世話になりました。本当にありがとうございました。○相談員記入欄が未記入でしたので、私がお世話になった施設を記入しておきます。（社会福祉法人 ****市社会福祉協議会 自立生活サポートセン
ター*****）

正規職。住宅の確保が出来てよかった。

図表 2.1.1-3 男性 36-45 歳（正規）③
就職氷河期世代男性36-45歳（正規）
相談内容

支援内容

コメント

41歳

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

45歳

正規職。①気持ちは落ち着くことができたが、支援金が少なく生活上は大変でした。②一人で悩んで死も考え始めていたので、聞いてもらえたこと、アドバイスをもらったことで助けていただきました。①TELもいただき、とても良くしていただきました。②わかりやすかったです。③はい｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢家計｣(計1件)

正規職。家計簿をつけるいい機会になった。いってよかった。とてもよかったと思います。

40歳｢収入・生活費｣｢食料｣(計2件)｢食糧支援｣(計1件)

43歳

正規職。 ①もっと早くに、相談しにいけば良かった。 ②食糧支援は本当に助かりました。もっと、いろんな人が知ってたら、自殺する人がへるのだなと・・・ ①とっても良かった。 ②良かったと思います。 ③感じました。本当に助かってます。ありがとうございます。

｢収入・生活費｣ (計1件)｢定期的な面談｣(計1件)

正規職。支援を受けて、１人ではわからない事が、いろいろわかり助かったところがあります。とても親切でした。

36歳｢収入・生活費｣(計1件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣｢その他｣(計3件)生活費の支援

37歳

正規職。支援が決まり、自分と家族の気持ちが落ち着く事ができました。緊急小口資金による支援
で、再就職までの間、見通しがつき、助かりました。初めて相談させていただきましたが、大変わ
かりやすく、丁寧に対応していただいたと感じました。緊急小口資金という形で支援をいただきましたが、申請・調査で時間を要すると感じました。必要と存じておりますが、もう少し短縮できればと思いました。

｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。 ①とても助かりました。 ②面せつ時等でのフォローなど。全てにおいてすばらし対応です。感謝のみです。

40歳｢家族｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)正規職。 ①前に進んでいる気がする②相談先の紹介①、②、③ 共に 特に問題なし

図表 2.1.1-4 男性 36-45 歳（正規）④~ 22 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）
相談経験：過去28 初7
40歳
41歳

37歳

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣｢家族｣｢介護｣｢ひきこもり・不登校｣(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)

非正規職。相談先が見つかったので、少し安心感が得られた。職安に同行してもらい、単期間（短期間）ですがアルバイトを始めることができました。介護のことで相談したところ地域包括支援センターの方を紹介して頂きました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢子育て｣(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他｣(計3件)

非正規職。２０代よりうつ病を患い、クリニックに受診し、当初はマイナートランキライザー、主に抗うつ薬・睡眠導入剤等薬物治療を続けていたが快方にむかれず ここ４～５年、クリニックにて カウンセリング＋診療を月２～４回受け、症状が安定していたが、就労がなかなかできず、就労しても離職をすぐしていしまい １０～３０社程今まで短期間に転々とした生活をしていた。２
年前にくらしサポート課のお世話になり、主に就労支援をして頂いた。H28．12月に支援員の方に紹介された職場に就く事ができたが、なかなか体調を安定させる事が難しかったが、職場の理解とくらしサポート課のスタッフの方の助けにより H29．9月現在、月～金 週５日 ２ｈ程の業務をこなしていけるまでになっている。あえて職員の方の名前をあげますが、くらしサポート課の＊＊さん、＊＊さんには、大変、毎回、生活の事、家族の事、仕事のぐちみたいなものも聞いてくだ
さって、おおげさかもしれないが、現在私が通院しているクリニックのプロのカウンセラーの支援と同様の支援を受けていて、なんでも小さな事まで聞いて下さるので週1回利用していますが、本当に心がスッキリし、自分にとって生きがい、心のより所(処)となっている。感謝してもしきれない程である。一方でメンタルバランスを崩すことが●回に起き、オーバード－ズ（抗うつ薬等の処
前摂取）やいわゆる希死念度が強く出る時があるので、そんな時は、クリニックで最善の治療を受けている。職員の方が自分の置かれている立場・事情を受け止められているので安心して毎日生きていく事ができ*******の相談窓口を利用している事は家族はあまり理解されていない。家族内の困まり事、不安ます。等をよく聞いて下さるが正直家族はそんなひまがあったら”さっさと働け”みたいな事を言われ、大変情けない思いをする事がある。現在主夫をしながら短時間働いているのが現状で、義理の母・父との関係も悪化している。現状は、生活を毎日必死でいきているのにそれを全く理解してもらえず、それがストレスとなり病気をぶり返えしている。昭和の高度成長期に働いていた人は、うつとか他の精神疾患に対する理解が全くない事に強い憤りを感じる。生きにくい現代でそれなりに頑張って生きていても認めてくれない。障害のある人もない人も気持ちよく安心して暮らしていける生活日々を希望します。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢食料｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣(計4件)非正規職。気持ちとしてはとても助かりました。②就職に向けた支援はとくに満足しています。①②③すべて良く対応していただきました。特にありません。

相談内容

図表 2.1.2-1 男性 36-45 歳（非正規）①
就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）

44歳

相談内容

支援内容

｢住まい」｢収入・生活費｣｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計6件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣(計6件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

40歳｢病気，健康，障害｣｢住まい」｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

40歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計５件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢食糧支援｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)｢住まい」｢収入・生活費｣｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計
3件)

42歳
37歳

42歳

44歳

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
3件)

コメント

非正規職。少しは生活が安定してきた，職員のマナーは良い。
非正規職。①凄く助かっています②家賃の補填①凄く良い②良い③良い今回は、非常に有り難い給付制度、本当に感謝してます。
非正規職。①不安な事、家庭の事情などはきだせて少し楽になった。②分からない手続きのしかた、やり方を教えてもらえた。いろいろとアドバイスをいただけた。①良かったと思います。②分からなかったことは次に来るまでに、調べていただいたりして、ちゃんと説明してくださいました。③ちゃんと親身になって考えていただけたと思います。
非正規職。①従前のトラブルの精神的ダメージが多少楽になった②住居確保給付金と従前トラブルの話を聞いてもらい 共感してもらえた事①②は、わかり易く対応していただけました。③については、初期はそこまで理解されていなかった点もあったが、次第に理解が深くなってもらえて、自分の受けたトラブルが一般的にも酷いものと思える様になり、心の助けになった。
非正規職。ハローワークの手続きなどへの同行により失業手当をもらえるようになった。すぐに就職することができ、住まいも安定した。めんどうみが良いと感じた。給料で生活できるようにがんばります。
非正規職。①問題が山積みでしたが、専門家に相談できて、前進できたと思います。②仕事がみつかりました。①とても話しやすかったです。②わかりやすく説明してくれました。③持病を理解してくれました。退院後に、仕事探しを****にある***公共職業安定所へ行きました。持病が有ることを伝えたうえで登録し相談（****さん女性の方）しましたが、帰ってきた言葉は「お祓いにいったほうがいいのでは。家の無い人もいるし、障害者手帳があるわけではないし」と言われ、とても相談できるような方ではありませんでした。その後、*****役所に、生活自立・仕事相談センターがあることを知り、今は仕事が見つかりました。自立に向けて、かんばりたいと思います。誰かに伝えたく、ここへ書かせていただきました。
非正規職。①独りで何とかしようと闇雲に行動していましたが、相談したときに的確なアドバイスをして頂き、そして何よりも私の境遇を理解して下さったことに救われました。②食糧支援。 明
日、食べる物が何もない状況でパンと炊き込みご飯支援をして頂きました。 あの食べ物の味は一
生忘れることのできない本当にありがたい物でした。①とても親切で、私の立場を理解して下さり
感謝しております。②これからどうすればいいかを的確に、かつ迅速に対応して下さいました。③
とても感じました。 面接に必要なスーツまで手配して頂き、おかげ様で職業訓練校に合格することが出来ました。 ******生活自立支援相談窓口の************相談員さまには感謝しきれないくらいです。私の収入が安定しましたら、私のように困っている境遇の方を例え数千円でも支援してお返ししたい思っております。ご年配の方をはじめ、若年層から私のような中年まで様々な世代で困窮が広がっているような気がします。 私自身がそうだったのですが、生活保護のことは知っていましたが、自立支援のことは知りませんでした。

図表 2.1.2-2 男性 36-45 歳（非正規）②~ 23 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）

44歳

相談内容

支援内容

コメント

｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

45歳｢住まい」｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計5件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事問題｣｢その他｣(計6件)①の病気の件（特に（肋骨疾病再発など）

37歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。相談して楽になった。色々と相談して親切に教えてくれるし 丁寧に相談にのってくれました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)

非正規職。①たすかってます②仕事①問題なし②問題なし③問題なし｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢債務｣(計3件)

非正規職。職探しなど助かっています。ていねいに説明されて助かっています。

｢収入・生活費｣｢債務｣｢子育て｣｢ひきこもり・不登校｣(計4件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計4件)非正規職。①とても楽になりました②子供への学習支援はたすかります①良い②説明もわかりやす
い③感じました

39歳
38歳
38歳

｢その他｣(計1件)仕事での（少し）時々トラブルあり。後、問題ナシ。
収入増加、生活の安定、肋骨疾病の再発（治療中等）。

非正規職。生活全般で、気持ちが楽になりました。 おかげさまで就業もでき、少しずつ生活の立て直しをしています。 役場からの支援情報をいただけるところも、たすかります。職員さんには、親身になって相談にのっていただいています。 大変心強く思っています。
非正規職。一身上の都合のため、住宅の件で親が相談に乗ってました。その時に一緒に付き添いで行き、話をしていた訳もありました。何回か相談した所、親の住宅の件は、終了となり、両親がア
パート生活をすることになる。私は、仕事と、pet（猫2匹）を飼育と仕事の収入増加等、あと水道が使えない等（トイレ）の理由で生活が通常の生活ではなくなってしまい、そんな状況になる。そういう事情もあり、相談にのってもらいました。なんとか、体調の方も、採血等、健康で特に問題
ナシとのことで、ある期間生活をすることになりました。なるべく早目に転居してほしいとのことでした。その後、仕事の収入増加などにともない、不動産の会社に行き、話をして無事転居できました。6月3日から入居となる。しかし、肋骨疾病の再発で早目の治療希望は、あったが、思うように治療が遅れてしまう。入居して引っ越しが終了後、整形外科に仕事上の問題も少しあり、治療に専念できるようになりました。現在は、段々良くなってきました。今後も、仕事、治療（肋骨等）
生活等良くしたい希望があります。いろいろと相談にのってもらいました。去年は、自宅の水道が止まり、また、トイレ（洋式）も使えなくなるなど大変でした。総合福祉センターにそういった事情で、すぐに電話を入れ、話をして、福祉センター内の室内で、何回か相談にのって頂きました。
私からは、何か特別な事など感じたかというと、特にありませんが、時々問題になり、対応できな
いようなことが、仕事でもありました。そういった問題も少しになったと思っています。現在の状況を（生活、仕事、健康ですが、肋骨等の治療）を良好な感じにしていきたいとの希望をもっています。地震、北朝鮮、北方領土問題など、日本の諸問題に興味があり。問９（１）2を選択しているが、（２）記入。

図表 2.1.2-3 男性 36-45 歳（非正規）③
就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）

40歳

相談内容

支援内容

コメント

｢住まい」｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計4件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢介護｣(計4件)｢定期的な面談｣(計1件)

37歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計3件)｢食糧支援｣(計1件)

非正規職。今の制度を話してくれ、私に当てはまる制度を協力してくれたが、結局国は、こんなものだなあと改めて感じた。世間が言うように国、政治は頼りにならないからね！！とは、まさしくこのことだとかんじた①特になにも感じない②的確に話してくれたとは思うけど・・・担当してくれた人が正しいかどうかはわかりません③受け止めてくれたかもしれません社会保険制度を改定してほしい。（高すぎる） 仕事をしても税金ばかり払っては生活できない 仕事を見つけるまでの生活支援制度がほしい。（生活保護ではなく）45歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①就職がパートではあるが早期に決まってよかった。②住居確保給付金制度を活用する
ことにより家賃の負担が少なく助かる。大変満足しています。助けていただきました。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)

非正規職。悪いさそいをことわる事ができました 職員様達の気配り、配慮対応がひじょうにしん
せつでこれからもがんばれます 特になし 問９（１）２を選択しているが、（２）記入。

38歳｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事問題｣(計3件)

非正規職。いろいろアドバイスとか、もらえてよかったです。ていねいに説明してもらえて、わか
りやすかった。

41歳｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計4件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。①続けてはたらけることになって良かった②はけん会社に電話してくれた。①普通②普
通③はい。

43歳

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①少し気が楽になった。②住宅支援金①②③問９（１）２を選択しているが、（２）記入。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)

非正規職。とても助かりました。病気療養中で就職活動もあまり出来なかったけど、面談することによって、少しでも不安が解消され、就職支援していただいたことが特に助かりました。マナー、配慮、気配りは感じやすく、全てにおいて、ていねいさ：親身になってもらいました。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢食糧支援｣(計3件)

非正規職。 ①相談に親身にのってくれて、アドバイスをくれた②食糧支援①とてもやさしくていねい②知識がすごい 色々と制度を知っていた③自分のことのように、親身に考えてくれた問９（１）で2を選択だが、問９（２）に記入あり。

37歳

39歳

44歳
45歳

｢定期的な面談｣｢同行｣｢債務｣(計3件)

非正規職。とても親身になって話を聞いていただいてとても助かりました とても親切で対応してくださいましたので とてもうれしかったです
非正規職。農協の住宅ローンが父の病気で免除になって良かった。税金の滞納分を毎月払えるようになった。相談にものってくれてスムーズに対応してもらっているので良かった。

図表 2.1.2-4 男性 36-45 歳（非正規）④~ 24 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）

37歳

支援内容

相談内容

コメント

｢仕事｣｢仕事問題｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

36歳｢病気，健康，障害｣｢仕事問題｣(計2件)

41歳
43歳

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)｢就職支援｣(計1件)

45歳
44歳
43歳

非正規職。気持ちが少し前向きになった 見学から入ることで，緊張が少しほぐれた。非常に話しかけやすい配慮や気配が感じられる。書類等を相手に渡して説明した方がわかりやすいと思う。
非正規職。気持が少し楽になりました。少し感じました。
非正規職。大変に助すかりました。わかりやすかった。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)

非正規職。①どんな制度があって、自分に使える制度はどれなのか丁寧に教えてくださり非常に助（か）った。②ハローワークへの同行や税金の支払いの為の相談同席いただいた事。自分で資料を見ても良く分（から）なかったが、分（か）りやすく説明していただきありがたかった。言葉遣いも丁寧で親身になって接してくれたと思う。話しづらい事もあるが、こちらが話内容から理解してくれようとする姿勢は感じられた問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。就職活動に取り組めるようになった。優しく接してくれた。

｢収入・生活費｣｢債務｣(計2件)｢債務｣(計1件)

非正規職。心配して頂き、大変助かりました。大変気配りして頂き、ありがとうございました。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

42歳
37歳

非正規職。①非常に助かりました。②就職にあたっての交通費等が準備できず困っていたので助かりました。①良かったです②わかりやすかった。③感じました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

非正規職。親切ていねいなたいどで大変助かりました。はい。

｢収入・生活費｣｢債務｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①真しに対応してくれたのでよかった。②色々知えを出してくれた。①良かった。②良かった。③受け止められた。

36歳｢収入・生活費｣(計1件)｢定期的な面談｣(計1件)

42歳

非正規職。少し気持ちは楽になりました。まだ結果がないので活動を続けたいと思います わかり
易く説明頂きとても丁寧な対応でした。特にないです。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)非正規職。たすかった。

39歳
40歳

｢税金・公共料金｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。こんな事態になって情けない。やり場のない憤りを感じる。

｢税金・公共料金｣(計1件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

非正規職。・相談していく中で、自分の背中を押してくれた事で仕事が決まって働きだしてやっと人並の生活ができるようになりました。感謝してます。・気配りや迅速な対応が素晴らしかったです。

図表 2.1.2-5 男性 36-45 歳（非正規）⑤
就職氷河期世代男性36-45歳（非正規）
相談内容

支援内容

コメント

43歳

｢住まい｣(計1件)｢住居｣(計1件)

41歳

非正規職。家賃が高すぎて困っていたので相談に行ったところ、チャレンジネットを紹介して下さった。ていねいに対応して下さったので大変助かりました。色々と心配して下さり、大変ありがたかったです。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。支援を受けて一番就職したい所に入る事が出来 とてもうれしく思います。とても親切な対応で、就職の相談にのって頂き とくになし。

37歳
40歳

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。助かった。ふつう｢収入・生活費｣(計1件)｢同行｣(計1件)

43歳

非正規職。相談してよかったと思います。社協での貸付を受けて生活費が確保できたのでよかったです。職員のマナー、配慮、気配りは良かったです。知識・説明の的確さ。わかりやすさも良かったです あなたのおかれた事情を受け止められたと感じました。

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。就職支援 良かった。

図表 2.1.2-6 男性 36-45 歳（非正規）⑥~ 25 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（正規）
相談経験：過去11 初1

支援内容

コメント

43歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

45歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣ ｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢介護｣(計7件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢食糧支援｣(計
3件)

41歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢食料｣ (計7件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢食糧支援｣(計
3件)

44歳

正規職。私は気持ちを溜めこむタイプです。親兄弟、友達にも言えない不安や辛さを担当の方に吐き出していました。助かったのは、存在です。気持ちの上で支えになっていた部分もあります。家賃の引き下げ交渉もしてくました。4万3千→4万に変わりました。知識として無かったモノは調べてくれたり、私の気持ちや辛さも理解してくれていた様に思います。問11 2債務がある、問119その他困っていること少ない給料で、過去の年金、国保の払いが大変です。
正規職。まず話を聞いていただけた事に安心感を持ちました。ご自身がやっている事などもアドバ
イスとして話していただいたり、困ってる事に対して、色んな角度から対処方法を考えてくれた事。
いつも丁寧に説明して下さいます。
正規職。 ②食糧支援と、はげまし。市の事や、法律の事など、わからない事を知ることが出来た。
とても親身になってくれて話を聞いてくれた。アドバイスやはげましは、とてもうれしかった。がんばろうと思った。家賃のとり立てがとてもキビしく、精心(神)的に壊れそうになった。（自殺に追いこむようなとりたてでした。）家賃保証会社は、ヤクザみたいな人が多い。でも法律は無いので ↑(家賃保証会社)はやりたい放題です。誰にも相談出来ないのが現状。どうにかしてほしいです。
私の保証会社「**」でした。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家 正規職。まだ落ち着いてはいないですが、少しずつ、前へ向かってがんばろうと思っています。特に就職支援では何度もハローワークに同行していただいて本当に助かりました。みなさんがとても計｣「食糧支援｣(計5件)

43歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣ ｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢食料｣(計6件)｢その他｣(計1件)家賃ほじょ

正規職。すごく助かりました いつも相談にのって頂けて助かっています｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢子育て｣ (計6件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢債務｣(計5件)

正規職。 ①助けてくれてよかった。 とても助かった。 安心できた。②債務整理やアパート探し、手続きなど全てを一緒にやってくれたこと。 外国人なので、日本語の書類が難しくて1人ではできなかった。 わからないことがたくさんあった。何も問題や不満はなかった。

42歳｢収入・生活費｣ ｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家 正規職。 ①嬉しかった。もっと早く相談すればよかったと思った。 ②食糧、面談（精心、心理面
で） ①とても良かった。 ②わからない部分は説明してくれた。 ③感じました。
計｣「食糧支援」 (計5件)

42歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣ (計5件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

45歳

相談内容

親身になって相談や話しを聞いてくれ、できるはんいの事をとても一生けん命に行ってくださいました。とてもありがたく思います。

正規職。 「① 職員のマナー・配慮・気配り」 に○をつけている。 「②知識・説明の的確さ・わかりやすさ」 に○をつけている。

図表 2.1.3-1 女性 36-45 歳（正規）①
就職氷河期世代女性36-45歳（正規）
支援内容

相談内容

コメント

43歳

｢収入・生活費｣｢仕事問題｣｢家族｣｢DV虐待｣
(計4件)

44歳

｢収入・生活費｣ ｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢家族｣(計4件)

正規職。子供を抱えている為、収入がないと食べさせてあげられない苦しさを救って頂きました。
又、息子に関しての進路や進路に供う（伴う）資金、計画等や私自身の就職活動、面接の練習、給料をもらうまでの食糧支援等、とても感謝し､明るい未来が見えて来ました。とても優しく、心身ともに前を向いて再出発する希望が見えるまでになりました。 しんみになって悩み等も聞いて頂
いて、色々な情報を提供してくれ、とても感謝の一言では間に合わない位です。本当にありがたいと思いました。夫のDV（モラル・ハラスメント）が原因で養育費もなく生活に困っていました。
福祉の方々のお陰で、職にも付いて、フルで子供達を養うため日々働いております。離婚をしていないというだけで、形式的には母子家庭であっても、手当てがいただけないのが残念でなりません。
でも、子供達のために、死にものぐるいで働いて頑張るしかありません。問９（１）１を選択しているが、（２）の記入あり｢定期的な面談｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支 正規職。面談で誰にも話せない胸の内を聞いてもらい助けられました。すべてにおいて助けられ共感してもらいました。
援｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計4件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢家計｣「食糧支援」(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援｣(計3件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢DV虐待｣ (計3件)｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣ (計3件)｢就職支援｣ (計5件)

45歳
44歳
42歳
39歳
37歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣ (計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援｣(計3件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

正規職。①安心しました②私は障害者なので 仕事がなかなかみつからずにいたので いろいろとセミナーをひらいてもらったりして支援してもらって すごくたすかりました 障害者の私の気持
ちになって いろいろ対応してくれました
一番手がかかったと思いますが イヤな顔もしないでやってくれました
正規職。①家計相談で、忙しいなかで、ゆっくりみなおせないでいた分を、一緒に整理できて助（か）ります。②食糧支援もたすかります。①、②、③全て親切に対応してもらっています。

正規職。就職の支援をして頂いて 仕事に就けました！！ 家の家賃には かなり助けて頂いて感謝しております。職員さんも必死に対応して頂いて良かったのと、話しやすくて 心の支えになり良かったです。
正規職。就職に向けて、ハローワークの職員の方を通じて親身になって相談にのっていただいて大変助かりました。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢そ 正規職。 ①前職に在職中の頃から、職場に不安を感じていて、相談を聞いて頂き、退職してから今に至るまで、たくさんのアドバイスを頂いて、相談をさせて頂きました。この支援がなかったら、の他｣(計4件)

不安な気持ちで、転職できなかったと思うので、支援を受けることができて良かったです。 ②個別に相談を聞いて頂いて、仕事探しの際も、親身に求人を探して下さりました。応募や面接等の対策も一生懸命に考えて下さり、励まして下さって、気持ちが楽になりました。はい。不安な気持も受けとめて下さって、辛い状況を理解して頂いていると感じましたし、とても相談し易い環境でした。
仕事探しの際にも、アドバイスを頂き、良いお話を聞かせて頂いて、励まして頂いたので、今があると感じています。支援を受けることができた事に、感謝しています。市役所内の面談ブースが狭
く、落ち着かない。又、隣の話し声が聞こえる。

図表 2.1.3-2 女性 36-45 歳（正規）②~ 26 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（正規）

39歳
44歳

相談内容

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣ (計3件)｢収入・生活費｣ ｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計
3件)

支援内容

コメント

｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。家計の見直し わかりやすかった｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。こまめに連絡を下さったり、とても精神的に支えになって助かりました。アドバイスも明確でしたし，親身になって下さり，素晴らしい立派な方でした。（**支援センター **さん）

39歳｢収入・生活費｣｢その他｣ (計2件)｢その他｣(計1件)調停資料の作成方法など

45歳

正規職。相談窓口も少なく、費用もかかり、１人１回までとの制限のある市の弁護士相談などでは、経緯をお伝えするので時間がなくなってしまい、本題、一番聞きたい事などが、まともに聞き出せない。時間もお金もなく、１人で子育て、仕事をしながらの状況では、最低限の生活をすることさえままならない。一方的に生活費を入れなくなって、裁判所を通し調停にしたとしても、時間もか
かり、疲弊し、泣き寝入り離婚になり、生活が困窮している母子家庭は多い。現状を早急に変える必要がある。マナー、配慮、気配りについては担当の方が辞職された旨、こちらに伝わっておらず、その後の連絡を待っていた為、引き継いだ方から連絡して頂けたら、尚良かった。知識、説明等は、専門的な相談だった為、弁護士の方がいて下さってとても勉強になり、結果としてとても良かった。
同じ先生に無料で何度も相談できる。というのは、とても良い。毎回人が変わってはしからの説明が大変。

｢仕事｣｢子育て｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

43歳｢子育て｣ (計1件)｢その他｣(計1件)

正規職。就職の手伝いをしてもらいました。 子どもがいるので、そこを考慮してもらい求人情報を提供してもらいたすかりました。ハローワークに同行してもらい、応募したい求人があり、条件を満たしていませんでしたが、相談員さんがていねいに説明をしてもらい面接のチャンスを頂きました。おかげで採用されました。

40歳｢収入・生活費｣ (計1件)｢定期的な面談｣ (計1件)

37歳｢仕事｣ (計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

41歳｢住まい｣ (計1件)｢その他｣(計1件)現在の住居家賃の補助

正規職。 ①良いアドバイスをいただけて良かった。 ②良いアドバイスをいただけて良かった。全
てにおいて良かった。
正規職。相談を受けた事により、仕事も決まり、生活が安定しつつあります。生活の中での無駄な出費などを見直すいい結果になりました。親切に相談して下さり、感謝ています。

正規職。 ①受けた支援でものすごくよかった 役に立ったというものはない。 ②ただ、定期的なに面接を受ける事により、話をする場所がある、という心の拠り所にはなった。感じました。女性の職員の方で、話をよく傾聴して下さりました。安心感がありました。 ****入口がわかりにくい。
テナントのため案内が書きにくいのは分かるが 初めて入るのに開かれた状態ではないので、気軽に行ける場所ではないと思った。
正規職。 ①とても親切に対応していただいてたすかりました。②今回申請した家賃補助①～③電話での相談から大変ていねいな対応をしていただきました。窓口への来訪時に必要な書類（不動産屋さんへの説明の電話等）も細かく説明してくれました。申請許可からその後の電話（週1度の連絡）もていねいに対応いただき、大変感謝しております。特になし。問９（１）１を選択しているが、（２）記入。

図表 2.1.3-3 女性 36-45 歳（正規）③
就職氷河期世代女性36-45歳（正規）
支援内容

相談内容

コメント

40歳

｢仕事｣ (計1件)｢就職支援｣(計1件)

45歳｢その他｣(計1件)｢その他｣(計1件)生活福祉資金の貸付を受けることができました。

37歳

(計0件)

(計0件)

正規職。困っている事を相談員に話すことで、自分だけの考えにとらわれる事がなく少し安心できた気がします。子供との生活で住む所がなくなる不安が解消されたので 家賃補助は本当に助かりました。とても良くして頂きました。
正規職。とても助かりました。 当所（当初）、相談させていただく前は、大学の資金をどうしようかと悩み、色々と母子家庭課等で相談させていただきましたが、こちらで****さんに担当して頂き、相談させて頂いてよかったです。とても親切に相談にのってくださり、助かりました。
マナー・配慮・気配りよかったです。説明も、とても分かりやすかったです。
正規職。こまめに連絡

図表 2.1.3-4 女性 36-45 歳（正規）④~ 27 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）
相談経験：過去19 初9
43歳
44歳

支援内容

相談内容
｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣｢介護｣｢ひきこもり・不登校｣(計
10件)

コメント

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家 非正規職。食糧が無いときに、助かった 前よりか楽になった 知らなかったことがいっぱいあり、計｣｢債務｣｢食糧支援｣｢その他｣(計7件) 助かった。わかりやすい。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢地域｣｢家族｣｢介護｣｢食料｣(計9件)｢就職支援｣(計1件)

44歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計7件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣(計3件)

44歳｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢子育て｣｢介護｣｢食料｣(計7件)｢就職支援｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計4件)

非正規職。①怒り９５％ 悲しみ５％② とくになし 紹介されたのは、日雇いのみ、職安も終わっている（空求人が多い）①最低（不安をあおる）②最低（ただ、席をあたためて、話をしているだけ）③最低（受け取めて（止めて）いない） ●●さんのこと。その他の人は厳しくても的確なアドバイスをいただきました。私のしたい仕事が****にはない。（***も期間工は無理なので、仕方なく介護に行ってもうまく行かないので） 地元の人が言うには気違いの町で、市政を管理しているのは特権階級の人で町には認知の老人、精神失かん者、強姦魔の欺満（欺瞞）に満ちた町、
今月も****の不正で第二の****になるので、早く出たい。（ランニングコストがかかる割には収入を得る事業所がない）
非正規職。気持ちがスッと楽になりました。全てかんぺきでした。
非正規職。①②予想外の支払いが数ヶ月あり（クレシットカード会社が勝手に**から**カードに昨年
１０月頃変わり，当初の設定と大きく変わっていて元金が毎月５千円しか減らず、いつの間にか負債が増えていって、リボ枠を超えた数十万が一括で請求されたため、急に支払いが増え、夫もいなく子
供２人と母も介護しているので就職も困難で、昨年、貯金も無くなり、離婚後、初めて生活費が足りなくなりました。センターの方々がとても親身になって家計の見直しをしたり、ハローワークの方と3者面談をさせてくれたりして、生活の見通しがつき、とても不安だった気持ちが軽くなり、安心しました。①初めは、お金を借して頂けないか相談して、事情を説明しても貸せないと突き放された感
じで、どこに相談しても助けてくれる所はないと思いましたが、相談に伺ったら、とても親身に親切にして頂ました。②私1人では分からなかったことがアドバイスされて勉強になりました。的確で分
かりやすかったです。③事情を受け止めて理解してくださったと思います。私は昨年の4月～母子家
庭で、おととしの3月～調停で別居になり、生活費が半分になって、ずっと専業主婦で仕事も無く、幼稚園児と介護になった母もいるので、今、問題になっているダブ
ルケアで更に、１人っ子のため、頼れる人もいなく、貯金を切りくづし、養育費と母の少ない年金と市からの児童手当や児童扶養手当などで生活ギリギリでした。今は訪問介護のパートを始め、来月～お給料が少しもらえます。最近、腰痛が出始め、起きるのが大変な時もあり、とても不安です。
又相談に伺いたいと思います。こちらこそ 無料で相談にのっていただき食糧まで支援して頂きありがとうございました。

図表 2.1.4-1 女性 36-45 歳（非正規）①
就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）

42歳

支援内容

相談内容

コメント

｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣(計3件)

非正規職。①誠意をもって親身に②わかりやすく応えてくれた③十分に理解してくれた｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢その他｣(計4件)非正規職。①同行等 １人では不安なことを一緒に行ってもらっている。困っていることに対してきちんと話を聞いてもらえるので信頼して話ができる。

45歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢家族｣｢子育て｣(計6
件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢家族｣｢DV虐待｣(計6件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。①話す人ができて良い②役所はめんどうだと思っていたが 何かあった時聞いてくれると思えるところ。①②③良い

44歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣(計6件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。前から行ってみたいと思って気になっていた会社の話を伺い、応募してみたいという前向きな気持ちになりました。 応募する前にいろいろききたいことがあったので自分でその会社に直接問い合わせの電話をしたのですが、相談員の方が「私の紹介でお電話しました」と言って構わないと言ってくださったので助かりました。後日、ちょっとお聞きしたいことができたので市役所へお電話したところ、相談員の方が外出してお仕事で、戻られるのは夜遅くとのことでしたので、「明日かけ直します」と言って切ったのですが、戻られてからわざわざ電話をくださり、話を聞いていただくことができました。急ぎの用事というわけではありませんでしたが、話をしていただいたことで、気になっていたことが解消され、もやもやした気持ちがなくなったので、とても感謝し
ています。

37歳

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢子育て｣(計5件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣(計5件)｢就職支援｣｢債務｣(計2件)

非正規職。とても良い *****はとても良い｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣(計1件)非正規職。①当初は私自身の環境が変わり、何から手をつけていいのかわからず混乱していました
が、支援を受け１つずつ順序立てて解決することができ、将来への不安が、生活していけるという確信に変わりました。②遠方だったので行くのが大変でしたが、管轄ハローワークへ相談に行くことや、職業訓練を受ける方法があることの提示が特に助かりました。具体的に生活できる金額を提示していただいたのも助かりました。担当の職員さんをはじめ他の職員の方も子どもが退屈していると相手をして下さったり、こちらの気持ちを察して対応して下さって、①②③全てにおいて、親身になっていただきました。管轄のハローワークでしかできない手続きを自宅近くや他のハローワークでもできるようすれば、遠方の方も助かるかと思いました。 支援員の方々には始終支えていただき感謝しています。ありがとうございました。

41歳

38歳

図表 2.1.4-2 女性 36-45 歳（非正規）②~ 28 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）

43歳

支援内容

コメント

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢子育て｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)

41歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢子育て｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計3件)

非正規職。①一人で悩んでいる時は毎日苦しかったですが、誰かに聞いてもらえて専門的なアドバ
イス等も聞けて、心強くなりました②市役所や公的な機関で今まで支払いができないので相談に行っても聞いてもらえず逆にキツく責められたりしてきたので、今回そうゆう苦手な場所へ一緒に行ってもらえた事が本当にありがたかったです①とても親身になっていただいて素晴らしいです、
寄りそってくださってるとゆう安心感があります ②ていねいにゆっくり説明して下さるので とてもわかりやすいです。こちらの説明があいまいでも理解して下さいます③とても事情をわかって受け止めていただいたと思っています 常に私の置かれている環境を心配して気使（気遣）って下さいます今回この様な機関がある事を初めて知りました。困った事を相談できる所があるのを知って もっと早く知っていたかったと思います。 私の周りには私と同じ様な環境の人が何人かいます。日本中には同じ様に苦しんでいる人がたくさんいるかもしれません、 もっと色んな所でこう
ゆう機関がある事を知る機会があれば救われる人がもっといると思います

45歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢家族｣(計5件)｢就職支援｢同行｣｢｣家計｣(計1件)

39歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣(計1件)

相談内容

非正規職。社会福祉課の方々（*****さん、***さん）が、とても親身になって良い方向になる様に、
生活面・仕事面・子育ての面などで、案を出してくださったり、精神面でもとても勇気づけられ、笑顔になれるようになりました。家賃の面でも、とても助けていただきありがとうございました。
親子共々感謝しております。全てにおいて、勇気を出して相談に行けた事で担当の方々から元気がもらえましたし、毎回、気配り、配慮、優しい対応で、がんばろう！と思えました。
非正規職。①前向きに生きていこう、自分でまずは働かないと！と思えました。ずっと誰にも相談する事ができなくて、家の中で考えていました。②今後の生活費などの使い方やシュミレーション（シミュレーション）を教えてくれたこと。職業コーディネーターの＊＊さんに色々とアドバイスをいただき、職に付くこともできました。本当に感謝しています。①大変親切でした。もっと怒られるかと思っていましたが、本当に話をよく聞いてくれて、救われた気がしました。＊＊さん、＊＊さんに感謝してます。②大変わかりやすかったです。③はい。よくわかりました。今は自分の状
況を冷静に第３者的に見てます。相談できて、本当によかったです。ありがとうございました。主人の仕事での債務から、あっという間に生活が急変しました。預金も子供の学費用のお金も借金にとられて、借金→離婚となり、ずっと専業主婦だった私は、４５で初めて社会に出て色々と失敗しながら、先日初めてお給料をもらいました。生活なんとかできそうです。 子供2人を大学に入れて、学費を念出（捻出）するのは、本当に大変で、2人目の子は昨年より奨学金を借りて、学校に行ってます。これからはいい事がある、そんな希望を持たせてくれたのは、窓口で相談できたからだと思います。これからも、がんばります。
非正規職。気持ちは楽になりました。住居確保給付金

図表 2.1.4-3 女性 36-45 歳（非正規）③
就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）
支援内容

相談内容

コメント

40歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢子育て｣(計4件)｢就職支援｣(計1件)

43歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計4件)｢その他｣(計1件)緊急小口

44歳

非正規職。給料頂くまで一ヵ月どうしようかと毎晩悩み、眠れぬ日もありました。今まで貯蓄をしててなかった（理由あり余裕）なかった。 しかし今回相談し 生活を切りつめて 子供ののために貯えはもつと決めました。いろいろ親身になって頂き感謝しています 一人のために何度も動いて頂き本当に窓を叩いてみて良かったと思っています。職員の方々には 本当に感謝しております
生活して行く上で 高校で必要な校納費 光熱費 全てにおいて 給料が入るまで困っている。
問２で「主人が生きている頃の医療（在宅）について」「あとは他界してからの1ヶ月分の生活費」の記載あり。 問７（３）で「高校生一人、小学生一人」の記載あり。

｢収入・生活費｣｢家族｣｢食料｣(計3件)｢食糧支援｣｢その他｣(計1件)夫婦間の話し合い

非正規職。天から生活費をいただけるようになった。**社協は厳しかったが**は良かった。

39歳
45歳

非正規職。待機児童をかかえ、仕事もさがせず、生活に困っていた中、住宅の屋(家）賃の支払いで、住居確保給付金など、助けていただき、又、何とかパートにつく事もできた。はい、すごく話しやすくて、安心して相談する事ができた。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。とっても良かったです。

｢収入・生活費｣｢仕事｣｢DV虐待｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

非正規職。①知らない土地での生活の支援をして頂き助かってます②就労支援 生活の基盤が整い、安心して過ごせている 職員の方々は、とても対応が良いです。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。①助かりました②住宅支援（低収入なので）①良い②良い③はい39歳｢住まい｣｢家族｣｢その他｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。少しずつ前を向いて頑張ろうと思えた。定期的なに相談していることで、心の中の重い気持ちを吐き出すことが出来て眠れるようになった。全て完ぺきでした。

43歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢子育て｣(計3件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

37歳

非正規職。今回相談しなかったら、自分は他に誰も相談する人が居ないので、とても助けられています。生活の色々を考えると、本当に考えすぎて、心療内科に行かなきゃいけないのか。けれど自立相談支援の方に相談してなんとか頑張ろうと前向きになれました。４才の娘と２人で生きて行くことに前向きになれるように頑張ります。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)

非正規職。自分では探せなかったお仕事を紹介して下さったりした いつも親切に細かくお話を聞
いて下さっています

42歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣(計1件)

非正規職。就職に向けた支援や手続きの手伝いとかしてくれて助かりました。感じました。助かり
ました。

39歳

図表 2.1.4-4 女性 36-45 歳（非正規）④~ 29 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）

39歳

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

40歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢家族｣｢DV虐待｣(計6件)｢定期的な面談｣(計1件)

36歳

非正規職。①相談をしに行き始めた当初は今現在よりも体調も良く、自分でも”すぐにでも再就職したい。”と考えていましたが、日がたつにつれ、手足が動かなくなり、痛みもだんだんと強さを増し、病院に何軒通ってもどんな検査を受けても、病気（病名）が分からず、約２年が経過しよう
としています。痛みは勿論ですが、心の状態の方が自分でもうまくコントロールできず、出来る！！と思っていても体は動かない・・・本当に悪循環をくり返し家から出ることが嫌になっていました。しかし ②窓口になかなか行けなくなった私に電話で様子をきいてくださったり、訪問してくださったり・・・気持ちも話すことでとても楽になれたり、とても助かりました。①あまり堅苦しい感じもなく、地域の方と軽く話をしている感じでとても話しやすかったです。②③ 私の場
合､病名の付かない状態がありましたので、病院、病気の症状など、色々と調べてもらったり、とにかく私本人も、病院でも分からない状態の中でも（誰にもどうすることも出来ない）とても一つ
一つ真剣に私の為に考えてもらえていたと感じています。立ち続けられない、座り続けられない、薬のせいで眠くなる・・・ハローワークでもそんな状態の私に仕事はありませんでした。それでも
根気よく力になってあげたいという職員の方々に支えられて、何とか、今現在、短時間ではありますがパートに就くことができました。一人じゃない、誰かに支えられている！！という気持ちになれて、とても嬉しく思っています。障害者認定、難病指定の病気にならない（当たらない）。しかし、就職はしたいが（収入は得たい）体は動かせない。障害者にならない（当たらない）、難病でもないという中間でどうしようもない様な状態にある私の様な人がたくさんいう様です。病院にかかる費用、薬代など軽減されるといいのですが・・・先に支払って、後で戻ってくる医療費・・・
それがなかなか収入の得られない人には難しいことがあります。病院にかかりたくても、我慢せざるを得ない状況があります。先に支払って、後で負担額が差し引かれて戻ってくるのなら、負担額のみで支払って安心して治療や診察が受けられるといいのですが・・・切に願います。
非正規職。①相談するまで、一人でいろいろ悩んでいたので、孤独感を感じていましたが、センターの方やキャリアカウンセラーの先生に親身になって頂き、一人じゃないんだと感じるようになりました。とても感謝しています。②履歴書の書き方や面接の時にどうすればよいかなど、具体的に指導していただいたことが役立ちました。あとパソコン教室も。①いつも暖かく接して頂いてます②とてもわかりやすいです③感じました。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢(計3件)｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢食糧支援｣
(計1件)

41歳

相談内容

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計4件)非正規職。相談員の人が真険（剣）に聞いてアドバイスなど色々してくれたので本当にありがたかったです。支援職員さんが皆さん優しかったです。
非正規職。自営業がうまくいかず、一人で悩んでいた。弁護士を紹介してもらい、無事債務整理が終了した。再就職もでき生活保護も受けることなく生活ができるようになり、気持ちも安定した。
②法テラスへの紹介、同行（自己破産） 住居確保給付金の利用による家賃補助、 就労サポート
による求人紹介 女性だったので話しやすかった。 法テラスも毎回同行してくれ心強かった。
就労支援も､希望する仕事を紹介してくれ助かった。

図表 2.1.4-5 女性 36-45 歳（非正規）⑤
就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）

40歳
43歳

36歳
44歳

支援内容

相談内容

コメント

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計2件)｢家計｣(計1件)

非正規職。人に話す事で、気持ちが楽になりました。真剣に聞いてくれました。話しやすかったです｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣(計3件)｢住居｣(計1件)｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。私の気持ちは「心」の声をしっかり聞いて頂ける場所に「心」救われたプラス1人立ちに向け 行動に移せる計画が立ち気持ちが前向きになれたこと 1日早い自立へ また助かった事
は、話しを必ず聞いて頂けることですね。絶対、必要です。家族に相談しても もめたりするのが現実で、心をきづつけ合わなくてすむこと 私の状況をしっかり尋ねて、頂いた事に メモをしっ
かり記入し理解して話しをきいたり、無理のないアドバイスを伝えて頂くと共に、 安心することができています。問９（２）ですが、今、現在の仕事の継続の西暦で良かったですか？ 10月～現
在に至ります。問９（１）を選択しているが、（2）記入。
非正規職。①変わらない②仕事探し①良かった②良かった③感じた｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣ (計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

42歳

非正規職。気持ちが一番楽になった事です。本当にやさしくしていただいて、ありがたい気持ちです。私の話を良く聞いてくれて助かりました。本当につらかったので。ありがとうございました。
相談員の方にお話を聞いてもらい、私自信（自身）本当に楽になりました。（気持ち）本当に生活が苦しく主人にたいしてイラだちしかなくその気持ちを親身に聞いてくれてありがたいと思いました。本当にありがとうございます。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢債務｣(計2件)

42歳｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
3件)

41歳

非正規職。この先どうやって生きていこうか不安でねむれない毎日でした。話を聞いてくださり、どのようにしていけばいいのかアドバイスしてくださって、少しずつ不安がなくなって前向きになれました。自分自身の体調が悪くなって、仕事ができなくなるんじゃないかという不安が大きく、生活の支援、医療のことも大変たすかりました。債務整理もこれからですが、きちんと整理していこうと思っています。支援窓口の職員さん、担当の方も、とても親切で温かい方たちで、とてもありがたいです。わからないことも、とてもていねいに何度でも教えてくださり、私だけでなく、両親や子どものことも考えてくださり感謝しています。私の話を聞いてくださり「大丈夫ですよ。一緒にがんばりましょう。」と声をかけてくださって、本当に嬉しかったです。
非正規職。とても良くしていただき、頼りになり安心感もありました。就職に困っていたので一緒に探してもらい、職業安定所まで来てくれたので助かりました。親身になって聞いていただき、わからない事は教えてくれ、私の事情を受け止めてくれました。

｢仕事｣｢家族｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①正直、相談や支援（職業相談）をしていただいたので、「早く就職をしないと」とい
うあせりもありましたが、自分で仕事を見つけて就職できました。②学童保育など、子どもと携さわる仕事の相談やセミナーの紹介などをしていただきました。①その度の相談に応じて、ていねいにアドバイスをしていただきました。②分かりやすく、じっくり話しを聴いてもらって、説明もしていただきました。③お話しさせていただいた事に関しては、受け止めてもらったと思います。

図表 2.1.4-6 女性 36-45 歳（非正規）⑥~ 30 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）
支援内容

相談内容

コメント

38歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計1件)

非正規職。・支援を受けて良かった。・家計の見直しで助かったです。①その度の相談に応じて、ていねいにアドバイスをしていただきました。②分かりやすく、じっくり話しを聴いてもらって、説明もしていただきました。③お話しさせていただいた事に関しては、受け止めてもらったと思います。問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

41歳｢住まい｣｢その他｣(計2件)｢その他｣(計1件)助言、アドバイス

38歳

非正規職。気持ち的には楽になりました。今からすべき事がわかったので早目に取りかかりたいと思いました。職員さんの対応はとても良かったです。わかりやすくこちらの事を考えて下さり １
番いい方法を考えてくれました。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

44歳

非正規職。担当の方が親切に対応してくださり、お仕事をご紹介してくださいました。おかげで、母子家庭ですが安定した生活をすることができました。ありがとうございました。①全て、私の気持ちを考え、お話を聞いてくださいました。②十分、親切でわかりやすかったです。③非常に感謝しております。事情も受け止めてくださいました。問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
2件)

40歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢同行｣｢食糧支援｣(計2件)

41歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。①どうすることも出来ずにつらかった時に助けていただいてほっとしています。八方ふさがりから抜け出せた気持ちです。とにかく頑張れるだけ頑張っていきたいです。②働き口をつなげていただいて、すぐに考えや不足する言葉も相手先に 病院にいくのもためらいをなくして す
べての重荷からかいほうされました。①マナー とてもよく、配慮も気配り もおどろくほどよかったです。②自分がうまくはなせないときにすぐに、不足する言葉や考えを相手先に伝えてくださったり、こまる前に次々と先々のことを、教えていただいたり、わかりやすきし、的確さも全部対応がよかったです。③自分以上に事情をくんで考えていただき、自分のおかれたじょうきょうも
少しみえました 病院にいって、いろいろ検査してもらった上で、パソコン等の作業がむずかしく、どうやって探すの（いままでもいろんな仕事をしてもケガ、病気に悩んでいた）かという時、プチバイト（体験）してみたらとすすめていただき、いろいろなせいどに助けられて ありがたいと思いました。
非正規職。早急に貸付の手続ができ 生活費の工面ができた じっくり話ができた、 また 後日に自宅まで食料を届けていただき 入金前だったので助かった。

45歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢債務｣(計3件)

非正規職。仕事がなかなか見つからなく、とても助すかり（助かり）ました。親切にいろいろお知
えて（教えて）いただき、心強く思いました すいません 特にないです
非正規職。おかれた事情を受け止(取)められ心配されてることもあると感じた

図表 2.1.4-7 女性 36-45 歳（非正規）⑦
就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）
支援内容

相談内容

コメント

44歳

｢収入・生活費｣｢その他｣(計2件)養育費の事｢その他｣(計1件)

41歳｢住まい｣｢家族｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

43歳｢収入・生活費｣｢家族｣(計2件)

(計0件)

42歳
42歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)｢その他｣(計1件)相続放棄の相談、司法書士の紹介｢同行｣(計1件)

非正規職。①安心しました。②司法書士の紹介①とても感じが良かった。②親身になって話を聞いてくれ、的確なアドバイスをしてくれた。司法書士の紹介、事務所への同行をして頂きありがたかった。③とても感じられた。安心した。困ったことがあったら，****を頼りにしたいです。

45歳
40歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。就職の支援 自立に向けて 相談に乗って下さり、助かりました。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣(計1件)

42歳｢税金・公共料金｣(計1件)｢就職支援｣｢家計｣(計2件)

非正規職。①一緒に仕事を探してもらえて心強かったです②職務経歴書の書き方を教えて頂き、本当に有難かったです①～③ まで全て満足です。親身になって一緒に仕事を探して下さり、感謝しています。問７(４)「2 配偶者あり」と回答しているが、離別（予定）と記述あり。
非正規職。とても、しんせつに考えてくれるし、ていねいに、考えてもらっています。

非正規職。①はじめ 生活困窮の為に 役所へ 借り入についての 相談に行ったが 借り入れる事が出来ない事がわかり、金融機関からの借入れを検討したが、その前に別の借入れ方法が有るか
もと民間団体を紹介され、そこでも借入不可能だったので、この相談窓口を紹介されたが、結局生活費を見直す 学生の息子にバイトでがんばってもらうとの事になり、生活自体はまだ困窮状態を抜けられず、もう相談しても同じだと感じている。職員の対応はとてもていねいで良かったが、結局解決には至っていないと思っている。子が成長すると、国や地方からの手当てが無くなるが、無くなってから、進学だともっとお金はかかる。 夢を持っている子の為に進学させたいが、その時の親、またはその先の子の負担は大きく、母子家庭には生活が大変。 前年度所得が全ての基準となっているが、実際 子が通学すると、1年目の生活はかなりきつい。 現実の報告が加味される社会になって欲しい。

非正規職。ギャンブル依存症で相談に行きました。本人もやっと底つき、治療のきっかけになり、一緒に受診同行していただき、また、本人に声かけなど、親身に接してくれて、すごく助けられ、身心(心身)ともに救われました。言葉に言われないくらい出会えたことに感謝しています。どんな時も、つねに相談になってくれました。”一人ではないので、悩みを抱えこまないで！”とすごく言ってくれた。すごく不安でいっぱいの時も、助けてくれて 夜になると不安でこわかった、ギャンブル依存症についても、すごく学んでいて たくさん支えていただいています。自助グループにも参加してくれたこと、また、グラフトなど、いつも、いつも親身になって優しく接してくれて、
本当にありがたいです。

非正規職。生活して行くのもままならない日がある
子供に食べさせても自分は1食にしないと月末には食料が買えない 学校のお金も払えない事がある。
非正規職。助かりました。とても良かった。

図表 2.1.4-8 女性 36-45 歳（非正規）⑧~ 31 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（非正規）
相談内容

支援内容

44歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢同行｣(計1件)

45歳｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

コメント
非正規職。無職になった後、次の仕事が見付かる迄時間が空いていて 生活費などのめどが立たず
不安で仕方ありませんでした。まいさぽに相談した時、担当の方が大変親切にしてくださって お金の返済中も連絡をくれたり、本当に感謝しています。担当して下さった方は、細やかに気配りされたり、不安を取りのぞいてくれたり、行動的で素晴らしかったです。ただ、職場の中での連携は出来ていない様で、担当の方に話した事を後日違う方に聞かれたり、その時 結構 責められ、連絡したと伝えても、初めて聞いたと謝りもせず 態度が威圧的でした。
非正規職。①助かった②何件かの会社を受け、どのような仕事を選び悩んだ部分を援助してもらえた。人間としての考え、じょうしき、とか、人の選び方、考え方の方法

42歳｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。前向きに考える事ができる様になった。頻繁に連絡をもらい、相談にのってもらえた。

図表 2.1.4-9 女性 36-45 歳（非正規）⑨~ 32 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（失業）相談経験：過去56 初16 不明8
相談内容

コメント

支援内容

42歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣(計9件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣(計4件)

36歳

失業中。①相談前に比べて、前向きに動けるようになりました。相談前は考え方が極めて否定的でしたが、今は何事にも前向きに行動してみようと思えるまでになりました。こんなこと話せな
いんじゃないか、ということにも熱心に話をきいて頂き、大変感謝しております。今回の担当者の方には恵まれたと思っています。①気軽に声をかけて下さる話しやすい職員さんです。相談間もない頃は距離を置いていましたが。②はじめのうちは、何をきいても自分自身が理解しようとは思いませんでしたが、包み隠さず話せば、それに対する説明を必ずしてくれます。③相談当初
は、正直なところ理解されていないと思っていましたが、相談を重ねるうちに、まずは自分で動いてみようという強い気持ちが生まれ、むだだと思うことでも行動していれば、がんばっていれ
ば、必ず力になって頂けると信じれるようになりました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣ ｢地域｣｢家族｣｢ひきこもり・不登校｣(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣
(計3件)

45歳

失業中。①1人で悩むよりも、一緒に考えてくださる方がいて、自分の負担は軽減し、具体的な事も提案してくださるので、とても助かっていますし、少し心も軽くなりました。②面談で、自分の事をよく話で聞き出していただき、具体的プランも考えてもらえて助かってます。 ①現状、相談を始めたばかりでまだよくわかりませんが、おおむね、いい方向へ進めてるのではないかと感じてます。〇こういうアンケートをとるのであれば、相談を始めたばかりの人間にするのもいいですが、ある程度よくも悪くも結果のでた人間にした方が、より参考になるのではないかと思いました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢食料｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)失業中。①話しを聞いてもらえるだけで精神的にかなり楽。②食糧支援は本当に助かった。 ①その都度、きちんと対応してもらっている｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣ ｢地域｣｢家族｣｢ひきこもり・不登校｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣ ｣｢仕事｣｢仕事問題｣｣｢ひきこもり・不登校｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢食糧支援｣(計5件)失業中。①変化なし（社会復帰の見通しが立ってないため）②途中で挫折しましたので、評価半分ですが、事務所でのパソコン作業 ①全体的にしたしみやすくて良いと思いましたが、プライバ
シーに対する配慮は少し弱いと感じました。②法的、社会の仕組に関しては問題ないと思います。
メンタル、心理面については疑問が残ります。③釈然としない部分はありました。〇自分の抱えている問題を自覚して相談窓口で客観的に説明する必要があるので、問題点を自覚しきれず悩んでいる人には相談行為はハードルが高いと思いました。準備不足で行くと返り討ちにあいますから。

43歳

41歳
40歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｣｢債務｣｢食糧支援｣ (計6件)失業中。

失業中。①未だ求職中ですが精神的余裕ができました。②各職種手続きの情報提供が一番ありがたかったです。①一つ一ていねいに対処して頂いています。不満はありません。②不満はありません。③十分に受け止めて頂いています．ありがとうございます。〇問１１について、 ６はフードバンクの支援、 ８は住居確保給付金の支援を受けています。

図表 2.1.5-1 男性 36-45 歳（失業）①
就職氷河期世代男性36-45歳（失業）
相談内容

コメント

支援内容

42歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢介護｣(計6件)｢就職支援｣ (計1件)失業中。①話しやすく、親身になって意見を言って下さり、生活、先行きの不安を解消していた
だいています。 ①良い ②良い ③受け止めて下さっています。

37歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣ ｣｢家族｣｢子育て｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)失業中。①相談して良かったと思いました。②家賃の支援が助かりました。 ①とても親切に話しを聞いてくださり、説明も分かりやすく私の都合に合わせて進めていただけたので安心しました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)失業中。②「食べる物がない」と相談したところ、「米」の配給をしてくれて大変助かった。
①良いと思う ②わかりやすかった ③事情を良くわかってもらえたと思う｢病気，健康，障害｣ ｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢介護｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)失業中。①相談して すぐ 一般的な生活が出来るように支援して頂きました。今後の仕事、生活についての見直しなど相談しながら進めている所です。①自分の立場になって面談してくれていると感じています。時には強い口調でしんけんに対応してくれます。自分の（本人）考えにも的確に分かりやすい対応をしてくれます。

失業中。①父の死がきっかけでこれからの生活に不安を覚え、ハローワークを経由して紹介されたのですが、こちらの気持ちに寄り添うような支援を受け、落ち付いて安心した気持ちになりました。
②仕事探しに関して、あせらずに自分に合った仕事を探すようなアドバイスを受けました。①こちらの気持ちを汲んでいただいております。②とてもわかりやすいです。③そう感じます。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計6件)｢同行｣｢その他(メンタルクリニックに同行してもらっている)｣ (計2件)失業中。①助かっています。話を聞いてくれること。①全て感じました。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣ (計5件)｢家計｣｢債務｣(計2件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣（計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣(計4件)

失業中。①人生の再スタートをできる様、頑張っていこうと思えた。②債務整理・弁護士さんの紹介・一回目のつきそい ①てきぱきと明確に支援策を教えてもらい ②説明（支援策・今後の内容を的確に考えてくれた ③事情も何度も面接して頂き、定期的に面談してもらってる。
失業中。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣ (計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)

44歳
45歳
45歳
45歳
43歳
37歳
39歳

失業中。①不安でたまらなかった気持ちが解消され、求職活動に集中できる様になった。面談でのアドバイスなどの言葉に救われています。②家賃についての住居確保支援 ①②③いづれも親切丁寧で親身になっていただき、助かっています。

図表 2.1.5-2 男性 36-45 歳（失業）②~ 33 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（失業）
支援内容

コメント

37歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢食糧支援｣
(計4件)

44歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①とても助かりました。②住む所がないホームレスの状態でしたので シェルターを紹介してもらい感謝しています．①とても配慮してくださっていて、自分の立場を理解していただいていると思っています。②とてもわかりやすく説明して下さっています。③きちんと受け止めて頂いていると思っています。

失業中。①色々な事に耳を傾け支援してもらい感謝しています。①気配りしてもらっています。
②知識あり、わかりやすいです。③いつも話を聞いてもらっていてありがたいです。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢介護｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計４件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①良かったと思う。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①この先の課題についての方向性を確認でき気持ちは楽になりました。②住宅補助金・お仕事紹介など ①真剣な対応して頂き、マナー・配慮・気配もとてもよかったと思います。②知識もあり、説明も解りやすかったと思います。③事情を受け止めて頂いたと思います。〇仕事・生活
サポートデスクは家族に聞いて知りました。本当に必要としている人は多くいると思います。仕事・生活サポートデスクをもっと広めていく取組みをしてほしいです。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①市の制度により 家賃の補助をして頂いており 又 就職に向けての相談など いろい
ろ心から感謝をしております。①非情(常)親切に相談にのって頂きました。②分かり易い説明でした。③はい、感じました。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣ (計4件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①色々自信がもてるようになった。②仕事の就労訓練などで助かった。①職員の配慮など良くて 説明もわかりやすく 色々事情を受け止めてくれて助かりました。〇特になし｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣（計4件)｢同行｣｢家計｣(計2件)失業中。①経済的生活困難に陥った時は、友人や同僚、又家族には頼る事が出来ず、これから先どのように生活していいのか分からない状況下、不安感は高まるし自己嫌悪にもなりかけてる最中、
生活支援センターという部署を教えてもらい相談員の方に色々、話をしたら親身に対応して頂き、心が軽くなりました。②特に助かった支援は、所持金が全部で4000円位しかない時に食料を頂いた事です。非常に感謝しています。①についても好感が持てます。支援員の方が親身以上に対応してくれています。実際に私の親でもここまで協力的にしてくれた事は有りません。②についてもアドバイスや知識を活用してくれて相談者が分かる迄説明してくれるのでとても助かります。でも出来る事なら１人で生活に立ち向かいたいと思いますが、まだ今はそこまでのレベルに達っしていない
ので、もうしばらく生活支援センター様に御協力、御指導を受けたいと思います。宜しくお願いし
ます。

42歳
37歳
42歳
44歳
41歳
41歳

相談内容

図表 2.1.5-3 男性 36-45 歳（失業）③
就職氷河期世代男性36-45歳（失業）

44歳
39歳
36歳

相談内容

コメント

支援内容

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢債務｣(計1件)

失業中。①良かったと思います ②わかりやすかったです ③思います｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)失業中。 ②手続きなどの同行は助かっています。 ①ていねいに対応してもらえました。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。 ①あまり考えず相談したが 今は良かったと思ってる ③感じられた 〇特になし｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。②住居確保給付金 ①毎回の相談に的確な答えをいただき ありがたく思っています｢定期的な面談｣｢同行｣｢住まい｣｢債務｣(計4件)失業中。①問題の整理ができた ②色々手続と情報の提供 ①良い ②ていねいでわかりやすい③受け止めてくれた

36歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住まい｣｢食糧支援｣(計5件)

45歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①迅速かつ丁寧に対応していただいて、本当に助かっています。②行政機関などにも同行していただいているので助かっています。 ①本当に細かいところまで、ご配慮、気配りしていただ
いています。 ③私の事情を受けとめていただいて、多くの事にご協力していただきました。
失業中。 ①仕事がみつかったが、長く続かず大変だった。②ハローワークへの同行等してもらって助かった。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

42歳｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)失業中。 ①気持ちが楽になりました ②就職に向けた支援 ①とくに問題なく気配りいただきました。②わかりやすく説明いただきました ③受け止めていただきました。 〇特になし｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣
(計3件)

42歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計3件)

失業中。①今の現じょうをはなして、かいけつ方法が見つかり心がらくになった。 ②住宅補助を受けて生活費がたすかった ①一部職員に心ない言葉をかけられた、②いろいろちえを出してもらい助すかった、 ③今後の人生の道しるべがわかった、｢同行｣(計1件)

39歳
44歳
40歳

45歳
39歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)失業中。①うきしずみがありますが、すこしずつ楽になてきています。 ①自分のわからない所もわ
かりやすく、すぐにはいりやすいで。

失業中。①精神的に楽になりました。 ②手続きなどの同行、就職などの相談、支援、生活支援①担当していただいている職員の方は良くしていただいています。配慮、気配り、マナーとてもすばらしいです 話をよく聞いてくれます ②わかりやすく話してくれます ③感じました とても
感謝してます失業中。 ②生活保護の申請など ③はい

図表 2.1.5-4 男性 36-45 歳（失業）④~ 34 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（失業）
コメント

支援内容

相談内容

42歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

38歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

39歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢介護｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

38歳｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)失業中。①早くしごとをみつけたいなどについて）｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。 ①***に住んでいる者です。仕事探しでお世話になってます。とても親切に話を聞いて下さって、大変うれしいです。知り合いの少ない自分にとりありがたいです。①とてもやさしく対応して下さってます。 〇仕事を見つけても、すぐやめてしまう私ですが、親切に聞いて下さり、プランを作って下さって、大変うれしく思っております。また仕事が見つかりませんが、不安定な私をはげましてくれて とてもありがたく思ってます。

43歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣ (計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。 ①色々相談にのって頂き助かりました。 ①大変わかりやすく説明頂き助かりました。

40歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。

｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業中。①就職にあたっての不安や相談を専門的観点から相談にのって頂き、勇気づけられたり、気持ちを楽にして頂いた。②面接するに当たって、企業側と仲介役になってもらった。 ①自分の疑問・不安に親切に答えて下さいました。〇支援がありがたく、とても助かってます。こういった支援の周知がもっと幅広くされればよいと思います。

45歳

38歳
37歳

失業中。 ①今はまだ、希望と絶望が半々です。 ①誠実に私の現状や性格を聞いていただき、適した助言を頂けたと思います。 〇・仕事探しを職業安定所ばかりに目を向けて来ましたが、もっと視野を広げていこうと思いました。・残念ながら職業安定所は、再就職に向けた施設ではなく、失業の手続きをする機関に過ぎないと思います。・市役所の方は本音で対応していただけて、とても良かったです。
失業中。①普通 ②住居確保給付金 ①普通 ②普通 ③知らない 〇住居の制度を使う時に、何故大家に自分が苦しいことを知られてしまうのか？国の制度がそうなっていると言われても納得できない。国の役人はこんな簡単なこともわからないのか？苦しい状況なのにこんな調査をやらせるな！
失業中。①一人で再就職と父の認知について悩んでいたのが 一人ではないんだと心強く、ホットしました。②週一回の仕事相談 ①体調くずした際、お電話を頂いたり、とてもありがたかったです。②とてもわかりやすいです。 ③とても理解して頂いています。〇しっかり体調を整え、一日も早く再就職したいです。
②よくわからないことを知ることができた。（しごとさがし

失業中。①おちこんでいた気持ちがらくになった 先が見えてきた ①とてもよく対応してもらって感謝してます

図表 2.1.5-5 男性 36-45 歳（失業）⑤
就職氷河期世代男性36-45歳（失業）
相談内容

支援内容

コメント

45歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢仕事｣(計3件)

41歳｢定期的な面談｣｢同行｣｢食糧支援｣(計3件)｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①まだ複雑な気持ちがある（母に対して）
いです これからもひきつづきお願い致します｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

36歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣ (計3件)｢就職支援｣(計1件)

40歳

失業中。 ①1人で悩んでいた事が、話をする事で、気楽になり、前向きになれた。担当の方も、親切で良かったです。②相談窓口があり、助かった。 ①親切、ていねいで、話し方も、おだやかで、受け止めてもらえると感じがし、良かったです。 ②他機関にも、すぐに、紹介してくださったり、同行してくださったりしてくださいました。 ③今後も、このような機関・窓口が、ふえていけば良いと思いました。〇とにかく、相談できた事が、良かったです。前向きに、がんばっていこうと思います。
失業中。 ①なし ①親切だけど、本当に仕事がしたくてなかなか見つからず困っていても あま
り探してくれないので、もっといっしょになって探してほしい。 〇仕事が見つからず本当に困っています。仕事がしたくて、やる気はあるのにやりがいのある先を見すえてしっかり生活していける仕事が見つかりません。前に働いていた会社の事も本当に最低で基準局などに行ったけ
ど意味がなかったです。自殺も考えたりします。助けてほしいです。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢同行｣(計1件)

37歳
38歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢食糧支援｣(計1件)

45歳

失業中。 ①取りあえず助かった ②フードバンクと言う食糧支援 ①普通 ②わかりやすい ③感
じた｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他（生活保護)」(計3件)失業中。①生きていられる。
ます。

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢住まい｣(計2件)失業中。

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)失業中。 ①とても助かりました。気持ちにも余裕を持つ事ができました。②家賃の補助、就職支援
面接 ①親身に対応して頂き助かりました。

44歳｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他（住宅家賃補助）｣(計3件)｢収入・生活費｣｢仕事｣ (計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。 ①とくになし ①とくになし

40歳｢収入・生活費｣｢仕事｣ (計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業中。 ①前向きになりました。 ①とてもしんせつに対応してくださいました。

43歳

36歳
45歳

失業中。 ①職員がやさしかった①とくに助かった 〇ありがとうございます②精神的に楽になった気がする ①対応はい失業中。①よかったです。②職員のマナーもよく、わかりやすく話をしてくれました。③感じました。
失業中。①安心した。応募書類を作ってもらった。 ①good！

②生活が出来ている。病院にかかれる。 ①良い ②普通 ③思い

図表 2.1.5-6 男性 36-45 歳（失業）⑥~ 35 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（失業）
相談内容

コメント

支援内容

42歳
45歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)失業中。①話を聞いていただいて、気持ちが軽くなり、どういう支援ができるのかいっしょに考えていただき非常に助かりました。

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

43歳

失業中。①とてもありがたいです。②生活困窮者という事で相談にいきましたが、アパートの家賃がはらえなくなり3ヶ月・6ヶ月のしえんをうけながら就職活動ができました。 ①職員のマナーは普通でした、気配りはいまいちと感じました。②知識・説明はわかりやすかったです。③感じました。が もうちょっとせんもん的にとっかした人がりそうです。生活のリズムがくずれると、やっぱり社会保障はなくてはならないとつくづく感じました。 〇アパートや住きょをうしなうこわさ
又 これからアパートをかりる時の準備金などのかしつけ 1ヶ月ていどの生活しきんをもっとしきいのひくい感じでえんじょ、かしつけ等のせいさくをしてください。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)失業中。 ①本当にほんねで話せて、心からたすかっています。本当に心の支えになってもらってます。 ③まっすぐ受け止めてもらってます。本当にありがたいです。

40歳｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計2件)｢就職支援｣(計2件)

44歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢その他(初めて利用)｣(計1件)失業中。①②③ともよくやってくれていえると感じるが、同時に今後の社会に自分の居場所は無さそうだということも痛感する。 〇くたばれ、看板倒れの「一億総活躍社会」。「人づくり革命」
もきっと同じ末路だと思う。

45歳

失業中。 ①色々、私の現在の就職について話を聞いてもらえたので気持ちが楽になった気持ちにも余裕を持つ事ができました。 ①とても親味（親身）になって聞いてくれた ②どう対応してくれるための窓口か説明でわかりやすかった ③受け止めてくれたと思う｢収入・生活費｣｢仕事｣ (計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

42歳｢仕事｣ ｢ひきこもり・不登校｣ (計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

38歳
38歳
40歳
36歳
41歳

失業中。 ①相談できる窓口があったことで精神的におちつけた ②一人で仕事をさがすことが困難であったので助かった。①大変親切にわかりやすく対応してもらえた 〇相談する人もいなかったので 本当に助かり これからの人生をやりなおすことができます。
失業中。 ①相談前より将来への希望が持てた。②まだこれからの話ですが 仕事探しのサポートを受けられること。 ①よい。 ②よい ③感じた｢仕事｣ ｢ひきこもり・不登校｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①始まったばかりなので、まだ不安です｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。 ①精神的な支えになった。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①仕事にいっそういきたくなった ②体験でも仕事ができた事 ①良くしてくれると思う｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①就職の支援助してもらいたいです。 ①わかりやすいので良いです。

①良く感じました①本音が話せた、心から相談出来た。

図表 2.1.5-7 男性 36-45 歳（失業）⑦
就職氷河期世代男性36-45歳（失業）

43歳
41歳
37歳

相談内容

｢仕事｣(計1件)

コメント

支援内容

｢就職支援｣｢同行｣(計2件)｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)｢仕事｣ (計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢就職支援｣｢その他(家賃補助)｣
(計2件)

44歳

｢家賃・ﾛｰﾝ｣ (計1件)

42歳｢仕事｣(計1件)

失業中。①父親に早く再就職するようにせかされ、困惑していたが、自分のペースで、仕事を深せるように調整してくれるので助かった。 ①父親の言動に振りまわされることなく、自分の気持ちを尊重してもらえたので、安心感がある。
失業中。 ①少し動け（き）だして、気持ち的にホッとしている ①はい、ていねいに対応してもらっています。
失業中。 ①心づよく思います。 ②ハローワークの同行など。 ①配慮気配りあります。わかりやすいほうです。理解してもらっていると思います。

失業中。 ①特定住宅支援を受ける事が出来て、家計面で助かりました。 ①活福祉課、支援相談員、ハローワーク職員の3社協力を得られ、早目に就職が決まる事が出来ました｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。 ①前むきになれた｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)失業中。

｢病気，健康，障害｣(計1件)｢定期的な面談｣(計1件)｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)失業中。 ①スムーズに対応してもらった。②住まいについてのこと ①マナー・気配り、配慮ともに素晴らしい対応でした。②わかりやすく説明してくれました。③徐々に理解してもらえたと感じた。
失業中。①支援を受ける前と状況が変わらない ①できれば直接自宅に来てほしくない 〇支援の名称を変えてもらいたい。名称だけで企業に敬遠されてしまう。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

失業中。

44歳
43歳

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①もう少し前向きになれた ①きちんとしてくれる

(計0件)

(計0件)

失業中。問１～問６記入なし。

43歳

(計0件)

(計0件)

失業中。○生活困窮者の支援策には、対象者の条件が適していないというか、狭いというものがある。また自治体ごとに対応が違う。問１～問６記入なし。

42歳
38歳
37歳

44歳

②P.C.セミナー

図表 2.1.5-8 男性 36-45 歳（失業）⑧~ 36 ~

就職氷河期世代男性36-45歳（無職）
相談経験：過去 9 初 2 不明1
支援内容
相談内容
｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住まい｣38歳 ｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣
(計3件)

39歳

｢地域｣(計7件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢食料｣ (計5件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢家族｣(計5件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢食料｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計3件)｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣
(計3件)

43歳

｢病気，健康，障害｣｢｢収入・生活費｣｢ひきこもり・不登校｣ (計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

42歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

43歳｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計2件)

43歳
45歳
37歳
44歳
45歳
44歳

43歳

コメント
無職。①安心した。

①分からないことをしっかり丁寧に教えてくれる。

｢定期的な面談｣｢食糧支援｣(計2件)無職。①大変ありがたいです。 ②食糧支援｢定期的な面談｣｢同行｣｢住まい｣｢食糧支援｣((計4件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住まい｣｢家計｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢同行｣｢住まい｣｢食糧支援｣(計3件)無職。 ①病気による仕事を長期出来ない状況でいたのでお金もつきはてた状態、すごく支援してもらって生きようと感じました ①すごくいいです ②わかりやすい ③感じました｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢債務｣(計3件)｢同行｣(計1件)

無職。①相談を聞いてもらって、支援を受けてもらったので、助かりました。 ①よく聞いてもらったので助かりました。

｢定期的な面談｣｢その他(ボランティ
ア活動)｣(計2件)無職。 ①気が楽になった。これから就職に向けた支援を受けるための面談を受けている。②は、これからなので今は無いです。 ①どちらも良く受け止められた。頭ごなしにこちらが不満になることは無い。 ○行政側は生活保護を申請させたくないのでしょう色々な手を出してくる。中には文章の書けない人や読めない人がいる。国や行政は早く全員みつけるべきです。DVで逃亡して教育を受けられない人もいる。企業側には使い捨てをやめさせるべきです。学歴差別はやめるべきです。
中卒や高校中退の人材は以外（意外）と使える事が多い。大卒のポンコツぶりは困る時もあった。
無職。 ①だいぶ楽になりました。1人で考えるよりは話しを聞いてもらえる方がすごく良いと思います ②どこかに行ったり電話したりするのを、手伝ってくれるのがいい。 最初の1歩が緊張して、じょじょに楽になってくるので、勇気がいることに一緒にいてくれてとてもありがたいです。
①今のところ100点です。①がとくに良く、おかげで良く話したりできています。 ②わかりやすさがとくに良いと思う ③はい。雑談をまじえ リラックスしたなかにも とても誠実さをかんじます。③はい。雑談をまじえ リラックスしたなかにも とても誠実さをかんじます。
無職。①仕事探しにむけて前向きになれている様に感じる。②自身が所有していないPCの取り扱い全般について学習させてもらっていること。 ①、②、③全てについてとても丁寧に対応していただいている。
無職。①楽になった ②職業紹介 ①良②良③はい①とても良いと思いました。

無職。①病気の時の病院の紹介など支援を受け、助かりました。 ①色々なスタッフの相談を受け、知識、生活、病院の手続きの説明などの気配りがひじょうに助かりました。
無職。①皆様良くして下さいました ②分かり易く教えて下さいました ③思います
無職。①すごく助かりました ②食糧支援や様々な面で助かりました
思います

無職。①相談する前より気持ちが楽になった
た ○お金がないと何も出来ないのが辛い図表 2.1.6-1 男性 36-45 歳（無職）①~ 37 ~①全てにおいて良かったと②生活保護の申請の手助け ①対応が早くて良かっ就職氷河期世代女性36-45歳（失業）相談経験：過去35 初5

不明9

支援内容

相談内容

コメント

失業中。①大変気が楽になりました。 ①はい。大変感謝しています。 ○自分が、成人発達障害ではないか？という不安がある

38歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢ DV虐待｣(計10件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)

37歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢ 食料｣(計9件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住まい｣ 失業中。①担当の方がいて、毎週面会をし、相談に乗って下さり 身心、経済面など、とても安定しました 感謝しております ①大変 親切丁寧です ②大変 的確で分かりやすいです ③受け止｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)

45歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢ 食料｣(計8件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)失業中。①不仕事を辞めてから体調も悪くなり病院にも行けず、家賃や公共料金などとにかく支払い全てが困難で、何度か数年前に他にも相談した事もありましたが、自分が行動を行さなければと今回くらし安心応援室にお電話させて頂きました。お話しを聴いて頂き、その指導の元に手続きへの同行もして頂いたり、食料も支援して頂き本当に助かりました。今現在は、病院にも行く事が出来て病気も発覚し治療もこれからして行く事となりました。明るい気持ちになれました本当に感謝
申し上げます。 ②不安な気持ちで電話もさせて頂きましたが、ご親切な対応と気配りや職員の方々
皆さんとても安心感を持てました。こちらの事情をふまえた上での配慮をして頂きました。気持ちを新たに生きて行く力を与えて下さり担当をして下さった方、職員の方々誠にありがとうございま
した。

44歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢介護｣(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)失業中。①話を聞いてもらうことで 気持ちがおちついて楽になった 就職に向けた相談や話を聞いてもらい不安が少しずつ減った ①担当の方はとても優しく慌てなくていいようにゆっくり話してよいと言っていただき障害手続きとかもアドバイスもらい手続き時には同行していただいて 改
めて説明もわかるように言ってくださるので助かります。 〇病気が１０年以上かかっており、今年に入りひどくなり、病院（精神科）に通っているが、病名のことを親に話せずどうしていけばよ
いか悩んでいる
また仕事も長続きしないため 現在、就労支援の申請中である 担当者の方には言葉足らずの私の話を組み取っていただき大変助かっている。

38歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢子育て｣｢ひきこもり・不登校｣｢食料(計8件)｢定期的な面談｣｢就職支援｢同行｣(計3件)失業中。 ②仕事に食糧に助かっています。

めて頂き、共に考えて動いて下さってます①職員さん みなさん、わかりやすくやさしいです。

図表 2.1.7-1 女性 36-45 歳（失業）①
就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣仕事｣｢家族｣｢介護｣｢その他(将来、生き方が見えない)｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業中。①仕事、働き方の提案をして下さり、参考になりました。（例：フルタイムではなくパー
トタイム、短時間勤務等） ①懇切丁寧に親身に対応して下さり、精神的に助かりました。 〇向いている仕事、適性検査などしていただけると、将来や生き方に光が見えるかもしれません。仲介の派遣業者の担当は最初から同性の女性だったら良かったと思いました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)失業中。①落ち着いた。焦りがなくなった。② ・つきまとい行為にあった際、相談窓口の紹介、福祉事務所への相談等、いろいろな角度から危険から防ぐ解決策を探して頂いた。 ・金銭面で細かく予定（計画）を立てて頂きながら生活を立て直してくれた。 ①こころ配り、声のトーン、環境（相談時）等、良かったと思う。 ②1つの問題において、提案を複数あげていただいたり、説明もゆっくり分かりやすく資料を使って話して頂けました。 ③私の言葉にならない声を受け止めて頂いた。すべて否定せずじっくり話を聴いて頂いた。事情を受け止めて頂いたと感じ 安心して恥ずかしい状態、状況も話すことができた。〇思いきって相談して良かった。もっと早くに相談できればと思った。 「相談窓口」というと専門家と話すため、足を運ぶのに勇気がいります。相談をしたくても勇気がなく相談できない人もいると思います。知らない人もいるかもしれません。
もっと、存在をアピールしても良いと思います。個人を大切にし、窮地に立たされた方たちを助けることができる素晴らしい機関ですから、安心できる施設の1つとしてアピールしても良いと思い
ます。

36歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計6件)｢就職支援｣｢家計｣(計2件)失業中。①就職とか家計そうだんとかやってくれて本当にたすかりました。 ①支援窓口に来たらすぐに対応してくれたのでよかったです。

41歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣(計6件)｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)

失業中。①就職をしたあと、30歳で妊娠をし、31歳で出産したこと ②食材のお金はほとんど使いこなした①市役所の福祉課へいった時は、少し緊張したこと ② 説明は具体的に 〇夫は、2017年6月5日すぎに左足をいためて、すぐ横になって寝たきり状態が毎日のように続いています、
食事は、ご飯半分ぐらいでみそ汁は飲んでいます、 酒は少しひかえてもらいたいぐらいです ふろもちゃんと入っています 外へ出るのは、病院の検査のみです

40歳
41歳

相談内容

図表 2.1.7-2 女性 36-45 歳（失業）②~ 38 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
支援内容

コメント

45歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)失業中。自分が悪いけど 助けをもとめてなかったら どうなっていたか 死んでたかも ①助
かった ②食べ物、小口の貸しつけ、手続きなどへの同行とかなんてやってもらってなかったら今頃はどうなってたか ①いい人で良かった。こんなめんどうくさいだろう自分を仕事とはいえ ②
わかりやすかった ③感じました 〇役所だけにたよってたら もしかして死んでたかも だってうるさいのも嫌いだけど 役所の人と会うはずの →きびしい人じゃないといいけど 就労支援員
さんには1回もあえていない 東京に出張とかなんとかって 依存しすぎでしょうか？

43歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)失業中。①支援を受けてとても気持ちが楽になりました。感謝しています ②家賃の支援、助かりました。もっと早く受けたかったと思いました。 ①気配りはよかったです ②説明わかりやす
かったです。 ③私が説明した事情をしんけんに聞いてくれました。ありがとうございました。

42歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣｢子育て｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)失業中。①とても落ちつけた。 ②法テラスについて、教えてもらい弁護士の先生と話せた事。
①◎ シングルマザーなので、子ども家庭支援センターの方も同席しくれるようにしてくれた。
②◎ ③受け止めてもらえたと感じた。〇生活保護を受けるにあたり 共有名ギのマンションを売る事を納得してもらったが、心がわりをされてしまい、今、中途半端な状態で困っている。

38歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

失業中。

39歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事問題｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢そ 失業中。①絶望の暗闇にいるような気持ちが明るくなりました。②定期的に面談して、話を聞き激の他(過去の虐待・発達障がいの疑い 励してくださる ①とても良かったです。ありがたかったです ②よかったです ③よく受け止めについて医療機関との連携)｣(計4件) 励ましてくださいました。 〇ご支援いただき ありがとうございます。とてもつらく心が折れそ

相談内容

うなときもありますが、就職活動をがんばります。

図表 2.1.7-3 女性 36-45 歳（失業）③
就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
支援内容

相談内容

コメント

45歳

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)失業中。 ①相談員の方が色々良くしてくれて家賃の支払いの事、生活費、光熱費など その他仕事
探しとか色々良く面倒見て指導してくれたので自分自身このままではいけない資格を取得して仕事に有利になる様に勇気を頂き これから資格を取れる様に職業訓練に申し込みしていこうと思います。②家賃の免除を受けれた事 生活費を借り入れ出来た事 今も仕事面で相談にのってくれては
げまされます。 ①マナー・配慮・気配りは申し分なく良いと思います。②色々とわかりやすく時
間も気にせず質問にも答えてくれてわかりやすいと思います。 ③ハローワークとかにも一緒につき添いで動行（同行）してくれ私自身の親身になってくれ状況もほぼ把握出来ていると思います。
明確なアドバイスをくれとても助かります。

44歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢食料｣(計4件)｢食糧支援｣｢その他(公共料金滞納分の援助)｣(計2件)

失業中。①支援をお願いする時は、とてもはずかしくみじめな思いで涙が止まりませんでした。とくに助かった支援は食べ物をいただいた事です。病気になっての数年間、1週間に1度うどん玉での生活をおくっていた私にとってお米とその他の食べものをいただ時、人間としてあつかっていただ
けた気がしてとてもうれしかったです。 ①家をたずねてくださった方々にとても感謝しています、

36歳
41歳
42歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計4件)｢その他(生活保護)｣(計1件)失業中。①１人でなやんでいても仕方のない出来事が一つ一つ想談をし答えをみちびいてもらいな
がら、気持や色々な物資を助けてもらい、気持ちが前向きになり 新しいスタートを向かえれると思いました ①対応等はとても感謝しています。適切かつ迅速な対応にありがとうございます｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)失業中。 ①相談をし解決に向けて一緒に取り組む内に悩みや気持ちが落ち着き不安がなくなっていきました 色々な相談も出来、身近な食糧支援は心が温かくなり 感謝を忘れられません ① １
つ１つの事を、自分の事の様に必死に対応して下さり、説明、質問等もとても親切にして頂きました。配慮、気配等、総てにおいて事情を分かって頂だいたと思います。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣(計4件)｢その他(住宅確保給付金の受給支援)｣ 失業中。①離婚調停、失業、病気と、複数の問題が重なり、子どもを養育する中、市役所の援助や支援、相談を求めましたが、そちらで追い打ちをかけられるような対応をされ、どうやって生きて(計1件)

いったら良いか、精神的に限界のところで、パーソナルサポートセンターを知りました。担当職員の方から具体的な支援を紹介していただき、３ヶ月間 住宅確保給付金の支給を受けました。受給期間は、心配事が減り、公共職業訓練中でしたが、訓練にも集中する事が出来ました。 ①担当職員の方にはとても助けられました。初めてお会いした時から こちらの境遇にとても共感しながら話しを聞いていただき、多方面の豊富な知識の中から、具体的な支援を提案して下さいました。それまで、市役所の複数の窓口で相談をして来ましたが、マナー、温かさ、知識、全てにおいて比べものにならないほど、格段に素晴らしかったと思います。 具体的な支援だけではなく、「助けてくれる所がある」と感じる事が、心の支えになりました。

図表 2.1.7-4 女性 36-45 歳（失業）④~ 39 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
支援内容

相談内容

コメント

45歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)失業中。 ②総合支援資金 ①よく話を聴いてもらえた。

43歳｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業中。①心理的に疲れ果てていたので、常に話を聞いて下さったのが有難かったです。また、私の悩みや希望を考え、進むべき道を一緒に捜して頂き、本当に感謝しています。誰かが、自分を気にかけてくれていると思うと安心したのかもしれません。定期的な面談を含め、人に支えて頂いている実感がありました。 ①私の事情をわかってくださった上での、アドバイスや心配りをたくさん頂けました。本当に偶然にまわされた電話がスタートでしたが、生きていく気力につながりました。

37歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業中。①担当の方が話しやすく、親身に話しを聞いて下さり、アドバイスもして下さるので相談
しやすい。

36歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計3件) ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)

43歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)失業中。①とにかく精神的に参っている期間が長く、実家への相談も友人への相談もできない状態なので、話を聞いていただけることだけでも少し気持ちが楽になりました。 ①マナーはとてもいいと感じます。限られた支援の中では、最低限のことでも対応しようとしてくださり誠意は感じます。 ②支援の内容があいまいなので対応が難しいのかもしれませんが、具体性に欠ける話が多くがっかりすることは多々あります。 ③話を時々聞いてくれているのか不安になり、「私の話の方向がそれているのか？」などと確認することがあります。行政特有の事なかれ主義、事務的（？）
な対応も目立ち、相談に行くメリットが感じられないこともよくあります。

44歳｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)失業中。 ①支援を受けて速急に職に就く必要性を感じ、幾度も就活を行っていたが なかなか思う
ように決まらず、あらためて、住居確保給付金は助すかりました。 ①丁寧に対応して頂いており、又、他の件の相談も聞いて頂き、非常に助かっております。

失業中。 ①一人で悩まずにいられるのでとても安心感がある。②家賃支援などの手続き方法をくわしく教えてもらえた。対応も臨機応変でありがたかった。 ①言葉づかいや態度がやわらかく、話しやすい ②十分な知識を持っていて、対応も素早い。説明もわかりやすかった。 ③こちらの事情を察してくれたり、内容も正確に把握してもらえた。とてもたよれる存在です。 〇いつも丁寧
でよりそった対応をしていただき助かっています。

図表 2.1.7-5 女性 36-45 歳（失業）⑤
就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
支援内容

相談内容

コメント

42歳

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)失業中。①支援者の対応が良くて、とても勉強になりました。

45歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢介護｣(計3件)｢同行｣(計1件)

失業中。①気持ち的に楽になりました。 ①助けてもらいました。

45歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)失業中。①親切な対応をしてもらったけど、納得のいく結果はえられなかった。 ① ② ③ と共にていねいでした。 ○もっと広い目で困きゅう者に、色々な面で手当を受給してほしいし、色々な手当をつくってもらいたいです。低所得者にはもっと手当を頂き、安心したくらしがしたいです。

45歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)失業中。 ①チャレンジネットに申込みさせていただきました。大型免許申請中です。金額を聞いてビックリしました。高額すぎて、逆に申し訳ない気持ですが、教習が始まったらすべて一発で受かるぞ！！・・・という気持ちです。 ①福祉窓口はイメージでは とても行きづらい所だと思ってました。でも ＊＊さんと言う方にあって いろいろと相談にのってもらい、そして、自分のためにいろいろな方向性など一緒に考えていただき、本当にありがたかったです。とても優しい方です。
〇軽度の障害のことを認定していただくことはとてもむずかしい。軽度でも障害があると前に進む事がとても大変。自分より重度の障害のある方は普通に生きて行くことも障害があるんだと自分がなってはじめて理解しました。

36歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣ ｢同行｣(計3件)失業中。①不安な気持ちなどを吐き出すことができて、とてもありがたいです。 ②ハローワークへの同行など就職に向けた支援 また、模擬カフェでの職業訓練 など①職員の方のマナー、気配りなど、とても良かったです。 ②説明など、ていねいでわかりやすいです。 ③かなり複雑（病気のことなど）な事情も、親身に受け止めていただけたと感じています。

37歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣(計3件)｢定期的な面談｣ (計1件)

失業中。

42歳

｢病気，健康，障害｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣ ｢同行｣
｢食糧支援｣(計4件)失業中。①１人では気持ちが弱り何もできないので、助かりました。 話のより所 ①時にはかゆい所に手が届く（弱まり） 書物などの配慮
少しキビシイ 時も・・・・！

図表 2.1.7-6 女性 36-45 歳（失業）⑥~ 40 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
相談内容

支援内容

コメント

43歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)失業中。①１人で悩まなくて良くなったが、でも解消はされなかった。３ヶ月では仕事が見つからなかった。者の対応が良くて、とても勉強になりました。 ②住宅確保給付金 ①少し電話の回数が多く、気が重くなった。②担当の人が変わって、良くわかっていない所があったので、的確とは言いにくかった。③担当者が変わる前は思った、現在も良い人ではあるが・・・・

44歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣｢食糧支援｣(計2件)失業中。①相談うけてよかったです。

42歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。 ②職業安定所につれていった事た。

41歳｢収入・生活費｣｢食料｣(計2件)｢就職支援｣｢食糧支援｣(計2件)失業中。 ②食料の支援を頂けて凄く助かりました。

43歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)

失業中。 ②食品支援が一番助かりました。

44歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣ (計1件)失業中。①実質的な活動はまでこれからなので解らないところもありますが、とにかく働けたことが光明な気もします。 ①とても丁寧に親身になって対応していただきました。細かなところまでご配慮いただき、有難たかったです。

40歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)失業中。①特に無し。仕事の相談をして頂ける。（今まで職安で仕事を探していたのと特に変わりがありません。自力で安定所に今までずっと探していたが面接に行って履れき書を見ただけで（低レベルの学歴と職業がないため）仕事を探しても不問と色々と書いてあるけれども、それでも落選の日々。）話を聞いてもらえる。

36歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣ (計2件)失業中。①しんどいこともありましたが、よいこともありました。②いろんな体験ができました。
①わかりません。②わからないときもありました。③自分の思ってることと少しちがう言葉が返ってきたことがありました。

②ちゃんとあいての目を見てはんだんされてるところです。

①子供を産んだ職員の方の方が気配りがていねいでし①職員の方が凄く良くしていただきました。

①気配り、わかりやすさ等ていねいでした。

図表 2.1.7-7 女性 36-45 歳（失業）⑦
就職氷河期世代女性36-45歳（失業）
相談内容

支援内容

コメント

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢家計｣(計1件)

失業中。①住居確保給付金の申請で、本当に生活に困ってい時に知り 親切に対応して頂き、生きのびれました。 ①本当に親切で、自分の身内よりも、よくして頂いた。

41歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

39歳｢収入・生活費｣(計1件)失業中。①会社都合で突然、職を失い困っていた所 家賃支援制度を受ける事ができ とても助
かっています。 ①とても優しく、次の就職の事も応援してくれています。

36歳｢病気，健康，障害｣(計1件)｢その他(保護決定までの食品提供)｣ 失業中。 ②丁度遠足の水筒が必要で、食品と一緒に提供を受けたのがありがたかった。 ①親切
だった。
(計1件)
失業中。 ①支援を受けて気持ちが楽になった。とくに助かった点は、仕事を探すうえで市役所ハ｢就職支援｣(計1件)

40歳｢収入・生活費｣(計1件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣(計2件)

44歳

失業中。 ①食糧支援については、子供が4人いる為、お米やお菓子などはとても助かりました。
①気配り、わかりやすさ等ていねいでした。 ①とても親身になって対応していただきました。相談した時は、お金もなければ、食べるものもなかったので、私達一家を安心させてくれるような温かいお言葉たくさんいただきました。

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣ (計1件)

42歳

失業中。①4月から7月まで就職活動を独自でしていたが、うまくいかず、7月の終わりに相談に行ってから、前向きに就職活動しようと思っています。 ①私の事を考え、大変親切に相談にのってくださいます。

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣ (計1件)失業中。①今まで仕事がなかなか１人では見つからなくって、相談したことで仕事が見つかりそうで良かったと思います。 ①親切で色々話しを聞いてくれたりとてもありがたく思っています

44歳｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣ (計1件)失業中。①希望を持てるようになりました。 ①とても感謝しています ②とても分かりやすい③とても理解していただいていると感じます。

41歳｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣｢家計｣(計2件)失業中。①仕事をやめて、子供の病院受診でお金が足りなくなったが 貸付をして、良かった ②
貸付支援①親切 ②分かりやすい ③分かってくれた

37歳

ローワークふっとわーくとつないでもらい、支援を受け、1人でかかえこまずに相談できたところ。
①支援員の方はとても親切で、質問したことについてもより分かりやすく教えてくれます。また、相手の立場になって考えてくれて的確なアドバイスをしてくれます。

図表 2.1.7-8 女性 36-45 歳（失業）⑧~ 41 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（無職）
相談経験：過去17 初1

支援内容

コメント

37歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣｢介護｣｢ひきこもり・不登校｣(計7件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢その他(住居の片付けの支援、病院をさがす
手助け等)｣(計4件)無職。①受ける前は不安でいっぱいでしたが、今はとても頼りにしています。相談をしてみてよかったと思いました。②様々な病院で辛い対応をされたり、どこも信用することができなくなっていたのですが、根気よく連絡をくださり、半年後に福祉施設と橋渡しをしていただき、今は週２回身体介護が受けられるまでになりました。１人ではできなかったことです。 ①とてもよい、優しい、プロ意識が高い、柔なんな発想 ②とてもよい、冷静、要点をついている、多角的な角度からのアプローチ ③感じています。 ○他の区がどうかわかりませんが、＊区の窓口に偶然相談することができ、不安だった生活が一変しました。＊区の職員さんにめぐり会えてよかったです。

37歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢家族｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢住まい｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)無職。 ①家計しえんをしていただき、生活がとてもらくになりました。兄との関係も相談をして、前までは生活（毎日の）がいやでしたが、今は相談してとても前向きになりました。 ①職員のみ
なさんが、家族のようにしてくださり、とてもうれしいです。私は子どもと私と2人ぐらしなので、さみしいですが、職員のみなさんがいてくださりますので、さみしくないです。

44歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣｢DV・虐待｣ (計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住まい｣(計3件)無職。①とても頼りになりました。アドバイスなどいただきました。②病気について、家庭内の事について、就職相談弁護士の相談。 ①②③とも 親身になっていただき心強かったです44歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢地域｣｢家族｣(計6件)｢同行｣｢その他(しょうがい手帳 年金 無職。①自分がやった事でしっぱいしても おこらない しんみにきいてくれる ひていしない
話しをじっくりきいてくれてアドバイスをしてくれる 方行(向)性に対して、えらばせてくれるのしょるいの手だすけ 家のそうだ
まちがっても、ささいなわからない事でも しんけんに考えてくれる①すごく かんじるん)｣(計2件)

相談内容

なんでも はなせる きいてくれるだけでおちつく ありがたい。 ○具合がわるくでも 身体的な えんじょがなくつらい 食事、かじ など できない 子供がいても 仕事で出きない、 身
体的しょうがいじゃないので たすけてもらえない

43歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣(計5件)｢同行｣｢住まい｣｢その他(生活保護)｣(計3件)無職。①こういうサービス、システムもあるのかと。不安（４年●●について） ②生保 ①いろ
いろな人をみているからか適覚（的確）な意見 ○以前の病院は生保のとりあつかってないので、生活保護のことがまったくわかりませんでした。母がいても別々で生保を私だけ受けれる点生活が楽になる

図表 2.1.8-1 女性 36-45 歳（無職）①
就職氷河期世代女性36-45歳（無職）
支援内容

コメント

42歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢就職支援｣｢同行｣｢住まい (計3件)無職。①就労移行支援事業所について説明を受け、体験利用を行い、障害者支援課でサービス受給者証の手続きをした。いずれも自立相談支援員の方が、同行してくれた。進むべき方向が見えたので感謝しています。 ①親切に気を配ってもらいとても感謝しています。いろいろな知識をもっていて下さり大変助かっています 私も含め家族のことも相談にのってもらうつもりです。

40歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣(計4件)｢同行｣｢その他(生活保護を受給するこ 無職。 ①長年、両親と音信不通で、住所も何も分からないでいたが、連絡を取って、一緒に住めるよう間に入ってくれたので大変ありがたかった。 ①複数の機関と連携してくれたので感謝していとになった)｣(計2件)

38歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣ (計4件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

40歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他(住 無職。①私は住居支援を受けました。仕事が決まらず面接にも落ちつづけてる中、はりつめていた
気持ちが少しらくになりました ①とても感じています。 ○私の様に生活にこまってる人はたく居支援)｣(計2件)

36歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)無職。①少しだけ、気持ち的におちついた。 ②いろんな部分（面）で、わからない事、手続きなど同行していただきました。 ①まあまあよかった ②わかりやすい所もあれば、わかりずらいところもあった。③受け止められたと、感じられたところもあった。まあまあ感じられた。

44歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢その他(病院の同行、移行支援事業の見学)｣(計4件)無職。①同行してくれて、障害者手帳や年金の申請ができた。 ②病院の同行で、安心できた。 ①
やさしかった。

相談内容

る。問9(2)に「不明」と記述あり

無職。①話を聞いてもらえるだけでありがたいです。何かしらの情報を得られるので。②年金事務所に同行してくれて 手続きの流れを一緒に聞いてくれたこと。 ①いつもていねいに親身になって対応していただいています。敢えて言うならば、男性職員は淡々としていて苦手です。 ○障害年金4月に申請。いまだ通知が届かずにいます。月50,000円（別居中にて配偶者より）では、家賃・光熱費の支払いで終わってしまい 生活が苦しい状況です。

さんいます。私は支援の囲に入れて、助けられています、が、その囲がせまく手をさしのべてもらえない人が大く（多く）います。助けてあげて下さい

図表 2.1.8-2 女性 36-45 歳（無職）②~ 42 ~

就職氷河期世代女性36-45歳（無職）
相談内容

コメント

支援内容

42歳

｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)無職。①失業中だったため収入がなかったので、家賃を滞納せずにすんだ。こまめに市役所に足を運んでいたが、始めは苦ではあったが、定期的に面談をしていて、良かったと思う。後になってそう感じた。 ①職員の対応は良かったと思う。特に問題なく話しが出来たと思う。就職等の相談にも親身になって聞いていただいたので、良かったと思う。 ○定期的に国民とコミュニケーションを取るという事は、とても大切な事だと思うので、私国民も苦と思わず、思った事を職員等に相談して欲しいと思う。今回住宅支援給付金という制度があったおかげでとても助かった。

45歳｢病気，健康，障害｣｢介護｣(計２件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計２件)無職。①役所の方が丁ねいに対応して下さり、問題点のことも、速やかに対応して下さいます。これ以上、ご迷惑にならないように、病気を早く治して、一日も早く自分で働けるように努力してます。②家の故障部分に対しても、すぐ見に来て下さって直して下さって、感謝しています。 ①女
性の職員さんは、みなさん丁ねいに対応して下さって、いいんですが、男性の方に担当が変わった
ら、対応が良くなかったので、担当の方を変えて下さいとお願いしましたが、それはダメでした。
②説明とかは、最初の女性の方が、わかりやすく 説明して下さいました。③はい、感じています。
○仕事を探していないわけではありませんが、病気のため、今現在ドクターストップがかかっているので、先生からＯＫが出ないと仕事ができません。先生からＯＫがでれば、もちろん仕事も探します。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費(計２件)｢定期的な面談｣(計１件)無職。①＊＊市自立支援相談窓口に相談中ですけど相談をしてよかったと思いますの対応もとてもわかりやすく すごくていねいでよかったでした。

42歳｢収入・生活費｣(計１件)｢定期的な面談｣(計１件)無職。①相談をして気が楽になった。

36歳｢収入・生活費｣(計１件)

(計０件)

無職。

39歳

｢収入・生活費｣(計１件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢債務｣(計３件)

37歳

無職。①凄く分かり易かったし、この家族で家計金額は妥当か知りたかったので色々教えてもらい
感謝 ①凄い気を遣ってもらい、心から救われました。この時相談する所もなく、これで良いのか
どこが悪いのか、一人すっと悩んでたので、心身に聞いてもらい、嬉しかったです。 ○背中を押して下さり有難うございました！引越しても頑張ります。

｢収入・生活費｣(計１件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計２件)無職。①いろいろ相談にのってもらい大変助かりました。 ②就労支援や生活支援で助かった。
①職員の方の対応もよかった。

37歳①とても丁寧で 話しやすい。

図表 2.1.8-3 女性 36-45 歳（無職）③~ 43 ~①職員さん

女性・若年（35歳以下）子もち・配偶者なし
相談経験：過去27 初5

不明3

相談内容

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣｢家族｣｢子育て｣｢介護｣｢ひきこもり・不登校｣｢DV虐待｣｢食料｣｢その他｣(計件)

支援内容

コメント

34歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣｢その他｣(計7件)学校の事｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

32歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢子育て｣(計6件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)

27歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢子育て｣｢DV虐待｣(計5件)｢就職支援｣(計1件)

34歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢子育て｣(計4件)｢その他｣(計1件)

35歳
35歳

15歳
22歳
35歳

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣｢その他｣(計件)

非正規職。今までに相談したことはなく初めて相談したのですが、親身になって話を聞いてくださ
り、とてもうれいしです。 どの支援の方も優しく いつでも困った時など相談が出来るので、安心してこれからもお願いしたいと思いました。 もし自分も可能であれば、支援の人になりたいと思いました。 学校も行けるようになったのも支援の方のおかげです。ありがとうございます。
正規職。 ①1人で悩んでいたので、相談することで、とてもすくわれました。生活にも希望がみえて、生活できることがわかりました。 ②お金、家計の見直し 中3の子どもの進路（塾など）とても親切にお話を聞いてくださって、対応もすばらしいです。（スピーディー）
出会えてよかったと思っています。
非正規職。食糧支援 と ずっと自分の中にかかえていたことを話し、聞いていただいたこと。 ①
とてもよかったです。 ②わかりやすかった。 ③一緒に考えてくれたことがうれしかった。
正規職。子供のミルクの支援など、ラーメン、レトルトごはん、大変助かりました。特に子供のミルクには大変感謝しています。大変良くて話しやすかったです。相談できて良かったと思います。
育児休中なので、給付金だけの生活は大変きびしく家賃の負担が大きくて、生活こんきゅうになっています。市営住宅、県営住宅に引っこしできればと思います。
無職。**さんと**さんに親身になって対応してくださりました。生活や仕事の事で相談にのっていただきました。シングルマザーの私にとって強い味方です。この2人の事はずっと信用できます。
感じました。すごく親身になってきいてくれました。去年のDVがあったといっても気がすむまで話もきいてくれてすごく支えられました。
非正規職。方法や細かい所まで話を聞いて下さってアドバイス等をいただけたので良かった。とても良かったです。
非正規職。 ①うれしい②食糧支援がとてもうれしかったです。 ①やさしい③多分｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣｢食料｣(計4件) ｢家計｣｢食糧支援｣(計2件)｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務」｢その他｣(計4件)｢債務｣(計1件)

正規職。こどもが小さく、家族(母）とも仲が悪いので 相談する人がいなかった。ぐちを聞いてもらえた。親身になってもらえた。 ・仕事のトラブルを聞いてもらえた・生活全般の支援、情報がいただけた・身内よりやさしく親切。 ・時間をかけて、ていねいに対応してもらえた ・わかりやすく説明してもらえた ・けっかを いそがせないことが本当によかった
非正規職。話を聞いてくれる、取り留めのない話から債務や離婚問題まで耳を傾けてくれる窓口、人がいる、あるという安心感。離婚の手続き 到底一人ではこなせなかったと思います。 ココ
はこうしたらいい、ああしたらいい、と的確に また ムダな時間がかからない様 アドバイスを頂きました①恐らく同世代の方で気持ちが、よく通じた部分もあり 又、安心感もありました。
②分からない事があって問い合わせの電話等すると分かりやすく丁寧に答えて下さり 相談員さんの管轄の事でも調べて頂いたりして、とても頼もしかったです。 ③悲しい時は一緒に悲しんでくれて 怒ってる時は一緒に怒ってくれて 嬉しい時は一緒に喜んでくれて とても、とても素敵な方でした。

図表 2.2-1 シングル・マザー①
女性・若年（35歳以下）子もち・配偶者なし

33歳

相談内容

支援内容

｢仕事｣｢家族｣｢子育て｣(計件3)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢(計
3件)

20歳
28歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)｢その他｣(計1件)

32歳
22歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢その他 ｣(計5件)｢収入・生活費｣｢仕事｣｢子育て｣(計3件）｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

32歳
34歳
33歳
35歳
35歳
21歳
31歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事問題｣(計3件)コメント

失業。①話を聞いてくれるだけかと思っていたが、仕事探しも一緒にしてくれて嬉しかった。②子
連れでハローワークに行って職探しはきっと大変で簡単には行かないと思っていたが、私の知らな
いお仕事センターを紹介してくれ、担当の方も付けて下さり予約すればすぐに対応してくれるのでとても助かっている。①話しやすい方で、あまり気を使わずに話せるので話しやすい②履歴書の書
き方、特に志望動機が雄思い付かず相談すると、こんな風に書いたら、と文章にして書き出してく
れてわかりやすかった。③正直、初めは話しを聞いてくれて共感して終わりなのかと思っていたら、仕事が見つかるまで相談を継続してくれるのでとてもありがたい。
非正規職。お金を持っていると欲しいものが買えるから、仕事をしようと思った。とても親切で丁寧に対応してくれました。
正規職。①他の局への紹介で不安な点もありましたが、相談の結果、的確な指示が頂けたため、助かりました。今の生活状況をことこまかに聞いてくれ、相談できたことで不安は解消された。住宅基金？について、申請対象かどうか、はっきり教えてもらいたかった。
非正規職。とっても良い、親切！！
非正規職。①就職できるようにもっと就職活動に取り組もうと思った。②履歴書の添削①良かった②分かりやすかった③事情を受け止められたと感じたが、上から言われているようにも感じる所があったので、あまり話したくなかった。
非正規職。一人では、不安な問題を一緒になって解決してくれました。分からないことがあれば、何でも教えてくれました。
正規職。親身に相談をうけていただき とても 心強かったです。おかげで就職もスムーズに見つけられました。食料品の援助等も教えていただき 本当に助かりました。何でも話す事ができ、良き相談者として いつも頼りにしていました。相談に行き、知り合う事ができ、本当に良かったです。
失業。①気持は楽になった②病状も落ち着き治療に専念できた①良い②説明はわかりやすかった③
十分感じた｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)無職。①職探しの仕方、生活のしかたなど考えるようになった。②家賃出してもらったので 助かる。 とても良かったと思う｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)｢仕事｣｢仕事問題｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。相談にのってもらい、気持ちが楽になった。住居確保給付金が助（か）った。とても対応は良かった。
非正規職。無事就職できました。とても親切でした。

｢収入・生活費｣｢子育て｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他｣(計3件)無職。会社を辞めて生活資金に困っていた為、とても助かった、緊急小口資金が特に助かりました。
よく話を聞いて下さり感謝しています。市役所に相談してとても良かったです。

図表 2.2-2 シングル・マザー②~ 44 ~

女性・若年（35歳以下）子もち・配偶者なし

31歳

相談内容

支援内容

コメント

｢住まい｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢(計2件)「定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業。 ①すごく助かりました。生活が安定しました。 ②住居確保給付金制度を受けたのでとても助かりました。本当に困っている人を助けてほしいと思いました。特に気になる点はなく、すごく
心身（親身）になって対応していただきました。未婚の母子なので寡婦扱いにならないのがツラいです。（保育料、税金をまともに払わないといけない等・・・）収入は寡婦の方と変わらないので生活苦になります。保育料は月々からは困難なので子供手当より支払ったりしていますが、滞納には変わりありません。その分住居支援とかあればすごく助かります。

33歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)「定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)住宅支援

正規職。 ①安心、家族への迷惑負担が少なくなり申し訳ない気持ちの軽減。 ②就職相談にかんしては、いろいろな案を出してもらい選択が増え、自身（自信）につながり、就職を決める事ができました。 家賃支援は仕事が決まるまで本当に助かりました。 ①色々選択をあげていただき 気配
りもしっかりしていただきました。 ②脱明（説明）もわかりやすくスムーズに色々できました。
③今後の事も考えていただき 受け止められたと感じました。本当に助かりました。ありがとうございます。
失業。話をして、気持ちが楽になった

35歳
35歳

｢収入・生活費｣｢家族｣(計2件)「定期的な面談｣(計1件)「仕事｣｢引きこもり」（計2）「定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)「食料」（計1）「食糧支援｣(計1件)

非正規職。①食料が無かったので助かりました。②米①親切で丁寧「仕事」（計1）「就職支援｣(計1件)

正規職。いろいろなことを親身になって対応して頂き、すごく気持ちが楽になった。

「仕事」（計1）「就職支援」（計1）「仕事」（計1）「就職支援」（計1）

23歳「仕事」（計1）「就職支援｣｢同行」（計2）

28歳「収入・生活費」 （計1）

「定期的な面談｣｢家計｣｢食糧支援」（計3）

正規職。仕事探ししてくれるところ。仕事探しのコトやいろいろサポートしてくれることがとってもいいです。
非正規職。最初は、自分で仕事を探そうと思ったんですが、前に進まず時間だけすぎていったけど役場の人が声をかけてくれて、今、就活がとてもたのしです。職員の対応は、とても良くて、分かりやすく説明してくれるので良い失業。今まで、わからなかった情報が得られてよかった 仕事が見つからなくて相談に来たらス
ムーズに職探しができるハローワークなど手続きを一緒にしてくれたから助かった。家の事情で仕事が見つからないことを話して、良い方法を考えてくれた。やる気がなかったのが、やる気がでてきて、仕事をするのが楽しみ
失業。ちょきんできた。（職員のマナー・配慮・気配り感じたか）はい。

33歳
34歳
32歳
23歳

非正規職。①あんまり変わらないが １歩前にふみ出せた気はする。②朝起きる習慣をつける。①
親身になってもらえた。②普通。③現実を逃げてるところがあったが少しは変わったのではないか。

図表 2.2-3 シングル・マザー③~ 45 ~

単身女性20-35歳（正規）
相談経験：過去6 初0

支援内容

コメント

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)正規職。 ①気持ちがはれてすっきりした②再就職、家計の見直し他①事情を受け止めることができた｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)30歳

正規職。 ①とても助かりました。止まっていた時がやっと動き出した感覚がします。②「就職に向けた支援」では特にお世話になりました。社協だけではなく、パソナの専門の方に助言をいただけるのも とてお頼りがいがありました。自分一人では決して解決できなかったと思います。①就活の仕②パソナの方の助言はかなり的確でした。無料で受けさせていただいたのが申し分けないくらいです。方だけでなう、メンタルのケアをしていただいたのが とても助かりました。嬉しかったです。③よくお話を聞いて下さって泣きました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

35歳

正規職。 1.気持ちが前向きになった。落ちついて物事を考えられる様になった。2.定期的なに面談を受ける事で、一人で考え込まなくなった。その時に合ったアドバイスが助かった。1.2.担当の職
員さんの対応はとても良い。知識もあるし、いつも迅速な対応をしてもらっている。3.概ね事情は受け止めてくれていると思う。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣ ｢家賃・ﾛｰﾝ｣ ｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)正規職。 ①仕事も無事決まり安心している。②住宅確保給付金 とても親切に対応してもらった。

｢収入・生活費｣ ｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

正規職。 ①就職が決まるまでの生活費として県の支援金を案内していただき、助かりました。当初は不安が大きかったのですが、相談を重ねるうちに気が楽になりました。②再就職手当のことも詳しく教えてもらい、すぐに手続きできたので特に助かりました。①全体的に気になるところはありませんでしたが、一番最初に対応した社会福祉協議会の女性スタッフが終始訝しげな顔をして「自力でどうにかできるんじゃないの？無駄使い（遣い）してるんじゃないの？」と言わんばかりの対応でした。②素人の私でも分かりやすいように説明してくれました。③社会福祉協議会の（①以外の）スタッフさんと保護課の方が親身になってくれて、人に言いにくい事情でしたが、受けとめて下さいました。〇今回私はほとんどのスタッフさんに親身になって対応していただき、支援を受けて就職もできました。しかし、１人だけ分かりやすく嫌な顔をしたスタッフがいて、「もしこの人がずっと担当だったら」と思うと思い気持ちになります。相談に行く人は、悩んで考えた末に勇気を出して行っています。それをあのような、見下して責めるような対応だと余計に追いつめられてしまいます。相談を受けるスタッフさんにはそこをよく考えてほしいです。

｢その他(ストレス発散法がわからない)｣ (計1件)｢定期的な面談｣(計1件)

27歳
26歳

31歳

24歳

相談内容
｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣(計8件)

正規職。①以前より前向きになれた。面談のたびに目標を決めることで、少しずつ前に進めるきっかけを作ってくれたこと。①どんな話もちゃんと聞いてくれて、いつも前向きなアドバイスをくれたり、たくさんのことを調べて教えてくれた。

図表 2.3.1-1 単身女性 20-35 歳正規①~ 46 ~

単身女性20-35歳（非正規）
相談経験：過去15 初3
26歳

支援内容

相談内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣｢家族｣｢食料｣(計10件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢食料｣(計9件)｢家計｣｢食糧｣(計2件)

非正規職。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣(計5件)

非正規職。 ①そうじや片付けなどを手伝って頂きまして、とても助かりました。①丁寧で優しく色々対応して下さり、とても嬉しかったです。〇もっといっぱい来て頂けたら、もっと嬉しかったです。 でも来て頂いてありがとうございます。

｢収入・生活費｣ ｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢仕事｣｢介護｣(計6件)｢就職支援｣ ｢家計｣ ｢債務｣(計3件)

22歳｢病気，健康，障害｣ ｢住まい｣ ｢収入・生活費｣ ｢仕事｣ ｢家族｣｢ひきこもり・不登校｣((計6件)

非正規職。 ①相談をしにくい事なので、力になって話を聞いて頂くだけでも、うれしかったです。
行政機関にこのような相談窓口があるとは知らなかったので、社会って色々とあるんだなあ・・・としみじみ感じました。そして、自分の家計や仕事探しが危き的状況なんだと改めて自覚しています。②今現在、母の介護が本格的になる為、一旦休職していますが、気にかけて下さり、お電話やハローワークなどを教えて下さいました。①母の介護などでバタバタしているのに関わらず、いつも丁寧にお電話の時間などおり返しが遅くなってもお礼をいって下さいます。ありがたいです。私も見習おうと思います。②テキパキと話をして下さり、とてもわかりやすいです。③はい。本当にこの家は大変きけんな状況と理解しました。正直、将来はお先まっ黒ですが・・・やるしかありません。頑張ります。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣(計4件)非正規職。 ①色々と相談できて助かっているし、親になかなか言えない気持ちを素直に言える。②
住宅確保給付金 とても親切に対応してもらった。②相談するまで知らなかった、年金のこととか
自給者のやり方を教えてもらえたことが一番助かりました。①母の介護などでバタバタしているのに関わらず、いつも丁寧にお電話の時間などおり返しが遅くなってもお礼をいって下さいます。ありがたいです。私も見習おうと思います。②自分にもわかりやすく説明して下さるのでわかりやすい。③今でも少し受け止めきれてはいない。

28歳｢病気，健康，障害｣ ｢収入・生活費｣ ｢家賃・ﾛｰﾝ｣ ｢DV虐待｣ ｢食料｣(計5件)｢食糧支援｣(計1件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢仕事｣｢家族｣(計4件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

非正規職。①対応がひどく、仕事に支障をきたすほどしんどくなった。こわれているクサイ家電をもってこられ、生活も大変なのにそれらを直すのにとてもつかれた 一人暮らしの女性の家に男性
で復（複）数こられてこわかった 対応がマニュアルすぎて話もきいてくれなかった。①マナーも気配りも感じられない 家にあがる時に「おじゃまします」の一言もなかった。 たらい回しにされて、つかれた。〇就労支援A型に通っているが、一人暮らしのため給料が少なく生活ができない。
しかし、生活保護は仕事があるため受給できない。たすけてください。

30歳
31歳

34歳

非正規職。 ①不安で何もわからなかったけど、一緒に手続きなどを手伝ってくれました。①とても丁寧に対応してくださいました。〇問９（１）２を選択しているが、（２）記入。

図表 2.3.2-1 単身女性 20-35 歳非正規①
単身女性20-35歳（非正規）
支援内容

相談内容

コメント

25歳

｢住まい｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)(計0件)

非正規職。①全て失ってから支援するのは少しおそいような気がします。①今やるべき事はわかったので良いと思います。〇家族や身内に連絡が行くと、困ってるけど恥ずかしいからあまり利用したくないとゆう人もいそうです。私の場合はまだ大丈夫だからよかったですが。

35歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢介護｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)

25歳｢収入・生活費｣ ｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。①ひとりで悩んで かなり心細い思いをしていたので、信頼できる方にいつでも相談できてとても助かっています。直接窓口に行けないときも、電話で相談にのってくれて助けられています。①とても良い②とても良い②テキパキと話をして下さり、とてもわかりやすいです。③とても良い 大変良くしていただいています。

非正規職。①家族、友人にも話せなかった自分の状況を相談でき、心が軽くなった。適切なアドバ
イスを親身になって教えて頂き、前向きに頑張ろうと思えた。②求職活動が思うようにいかず、住居を失う可能性があったが、家賃補助を支援して頂き、当面の生活基盤が確保できた。ありがた
かったです。①＆②定年近くかなという男性の方に対応して頂いています。豊富な経験からの助言や父親のような温かさのある方で、とても話しやすいです。今まで持っていた公務員のイメージとは違うと思うほど丁寧な方で、助けられてます。③大変感じました。現実的な問題と、不安からの精神的な問題を共に受け止めてくれました。〇区役所福祉課の方と、ハローワーク、民間の生活アドバイザーの３者にサポートして頂き、現在求職活動をしています。それぞれの専門分野があるよ
うで、相談内容に応じて色々な観点からアドバイスをもらっています。とても心強く感じています。

27歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計3件)｢食糧支援｣｣｢その他｣ (計2件)住協確
保給付金

33歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢その他｣(計1件) 現在相続中非正規職。 ①気持ち的にすごくおいつめられていたので相談にのって頂き給付金をうけられてすご
く前向きに生活できています。①しんみになってきいて下さるし とてもわかりやすく説明して下さるのでたすかっております。
非正規職。 ①ていねいにお話しをきいて下さって、色々なアドバイスをして頂き不安が少し取りのぞかれました。私とあった仕事を探してくださったりして、とてもありがたかったです。これからまだ色々相談中なので、お世話になります。ありがとうございました。①職員の方はとても優しくて、こちらによりそって考えて下さっています。説明などもわかりやすく、私の事情を受け止めてくださり、感謝ばかりです。

｢住まい｣ ｣｢収入・生活費DV虐待｣(計3件)｢定期的な面談｣｢住居｣(計2件)

非正規職。 ①まだ住む所がはっきり決まってないので･･･①大変よくしてくれる。

｢住まい｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

31歳
28歳

非正規職。①就活にあたり、「誰かがサポートしてくれている」という安心感はとても大きいものでした。金銭のやりくりに関しても相談でき、心の余裕を持ちながら、行動できたように思います。
②「定期面談」、「住居確保支援金」、どちらもなくては生活保護になっていたかもしれません。
①非常に親身になって対応して頂けました。１人暮らしで、周囲にもなかなか就活の悩みは話すことができなかったので、サポートして頂き感謝しています。〇この制度にとても助けてもらいました。私のようにサポートを受けて救われる困きゅう者が1人でも多くなると良いなと思います。

図表 2.3.2-2 単身女性 20-35 歳非正規②~ 47 ~

単身女性20-35歳（非正規）
相談内容

支援内容

コメント

26歳

｢仕事｣｢仕事問題｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

31歳｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。手続きできて助かりました。わかりやすい｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。①全く納得した仕事につけたわきえではないが、就職できてよかった。

(計0件)

(計0件)

非正規職。〇表頁（問1～問６まで）記述無し、問９（１）２を選択しているが、（2）記入あり

34歳
32歳
29歳

非正規職。 ①相談したことによって気持の整理が出来た。 ②ハローワークや今後どう動けば良いのかのアドバイスをしてくれたのが良かった①話しやすいです。とくに不満はありません。 ②話も分かりやすいです。 ③私の話に共感してもらい、うれしく思います。問9(1)2を選択しているが、(2)記入あり。
非正規職。大変親味(身)になっていただき、とてもありがたかったです。割と崩(崖)っぷちでしたが何とかなりそうな所まで 運んでいただいたのでとても感謝しています。わかりやすく、ゆっく
り説明していただきました。個人的に持参する資料に数字をふっていただいたのが助かりました
とても助かりました。ありがとうございました。

図表 2.3.2-3 単身女性 20-35 歳非正規③~ 48 ~

単身女性36-45歳（正規）
相談経験：過去2 初8
相談内容

支援内容

コメント

43歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)正規職。 ①私は気持ちを溜めこむタイプです。親兄弟、友達にも言えない不安や辛さを担当の方に吐き出していました。②助かったのは、存在です。気持ちの上で支えになっていた部分もあります。
家賃の引き下げ交渉もしてくました。4万3千→4万に変わりました。①知識として無かったモノは調べてくれたり、私の気持ちや辛さも理解してくれていた様に思います。〇問11 2債務がある、
問11 9その他困っていること少ない給料で、過去の年金、国保の払いが大変です。

42歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計5件)正規職。 ①嬉しかった。もっと早く相談すればよかったと思った。②食糧、面談（精心、心理面
で）①とても良かった。②わからない部分は説明してくれた。③感じました。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣ ｢ひきこもり・不登校｣(計5件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)正規職。 ①「① 職員のマナー・配慮・気配り」 に〇をつけている。②「②知識・説明の的確さ・わかりやすさ」 に○をつけている。

45歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

37歳

正規職。 ①安心しました②私は障害者なので 仕事がなかなかみつからずにいたので いろいろとセミナーをひらいてもらったりして支援してもらって すごくたすかりました。①障害者の私の気持ちになって いろいろ対応してくれました
一番手がかかったと思いますが イヤな顔もしないでやってくれました。

｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢その他｣(計4件) 住宅確保給付金支給

正規職。 ①前職に在職中の頃から、職場に不安を感じていて、相談を聞いて頂き、退職してから今に至るまで、たくさんのアドバイスを頂いて、相談をさせて頂きました。この支援がなかったら、不安な気持ちで、転職できなかったと思うので、支援を受けることができて良かったです。②個別に相談を聞いて頂いて、仕事探しの際も、親身に求人を探して下さりました。応募や面接等の対策も一生懸命に考えて下さり、励まして下さって、気持ちが楽になりました。①はい。不安な気持も受けとめて下さって、辛い状況を理解して頂いていると感じましたし、とても相談し易い環境でした。仕事探しの際にも、アドバイスを頂き、良いお話を聞かせて頂いて、励まして頂いたので、今があると感じています。支援を受けることができた事に、感謝しています。〇市役所内の面談ブースが狭く、落ち着かない。又、隣の話し声が聞こえる。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計3件)｢就職支援｣ ｢家計｣(計2件)正規職。 ①家計の見直し。②わかりやすかった。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)正規職。 ①こまめに連絡を下さったり、とても精神的に支えになって助かりました。①アドバイスも明確でしたし、親身になって下さり、素晴らしい立派な方でした。（●●支援センター**さん）

42歳

39歳
44歳

図表 2.3.3-1 単身女性 36-45 歳正規①
単身女性36-45歳（正規）
相談経験：過去2 初8
相談内容

支援内容

コメント

40歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢定期的な面談｣(計1件)

37歳

正規職。 ①相談を受けた事により、仕事も決まり、生活が安定しつつあります。①生活の中での無駄な出費などを見直すいい結果になりました。親切に相談して下さり、感謝ています。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

41歳

正規職。 ①受けた支援でものすごくよかった 役に立ったというものはない。②ただ、定期的なに面接を受ける事により、話をする場所がある、という心の拠り所にはなった。①感じました。女性の職員の方で、話をよく傾聴して下さりました。安心感がありました。〇******入口がわかりにくい。テナントのため案内が書きにくいのは分かるが 初めて入るのに開かれた状態ではないので、気軽に行ける場所ではないと思った。

｢住まい｣(計1件)｢その他｣(計1件)現在の住居家賃の補助

正規職。 ①とても親切に対応していただいてたすかりました。②今回申請した家賃補助。①～③電話での相談から大変ていねいな対応をしていただきました。窓口への来訪時に必要な書類（不動産屋さんへの説明の電話等）も細かく説明してくれました。申請許可からその後の電話（週1度の連絡）もていねいに対応いただき、大変感謝しております。

図表 2.3.3-2 単身女性 36-45 歳正規②~ 49 ~

単身女性36-45歳（非正規）
相談経験：過去5 初5
42歳

支援内容

相談内容

コメント
非正規職。 ①誠意をもって親身に。②わかりやすく応えてくれた。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計6件)｢就職支援｣ ｢同行｣｢住居｣｢(計3件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢子育て｣(計5件)｢就職支援｣ ｢債務｣｢(計2件)

非正規職。 ①とても良い。②*****はとても良い。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣(計3件)

43歳｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢食糧支援｣(計4件)

非正規職。 ①相談員の人が真険（剣）に聞いてアドバイスなど色々してくれたので本当にありがたかったです。①支援職員さんが皆さん優しかったです。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

36歳

非正規職。 ①私の気持ちは「心」の声をしっかり聞いて頂ける場所に「心」救われたプラス1人立
ちに向け 行動に移せる計画が立ち気持ちが前向きになれたこと 1日早い自立へ。②また助かった事は、話しを必ず聞いて頂けることですね。絶対、必要です。家族に相談しても もめたりするのが現実で、心をきづつけ合わなくてすむこと。〇問９(２)ですが、今、現在の仕事の継続の西暦で良かったですか？ 10月～現在に至ります。問９(１)を選択しているが、（2）記入。

｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。 ①変わらない。②仕事探し。①良かった。②良かった。③感じた。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)

非正規職。 ①おかれた事情を受け止(取)められ心配されてることもあると感じた。

｢収入・生活費｣｢仕事問題｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計
3件)

非正規職。

｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。 ①助かりました。①とても良かった。

｢収入・生活費｣(計1件)｢同行｣(計1件)｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣ ｢同行｣｢(計2件)

非正規職。 ①無職になった後、次の仕事が見付かる迄時間が空いていて 生活費などのめどが立たず
不安で仕方ありませんでした。****に相談した時、担当の方が大変親切にしてくださってお金の返済中も連絡をくれたり、本当に感謝しています。①担当して下さった方は、細やかに気配りされたり、不安を取りのぞいてくれたり、行動的で素晴らしかったです。ただ、職場の中での連携は出来ていない様で、担当の方に話した事を後日違う方に聞かれたり、その時 結構 責められ、連絡したと伝えても、初めて聞いたと謝りもせず 態度が威圧的でした。

37歳
36歳

45歳
41歳
42歳
44歳

45歳

非正規職。 ①助かった。②何件かの会社を受け、どのような仕事を選び悩んだ部分を援助してもらえた。①人間としての考え、じょうしき、とか、人の選び方、考え方の方法。

図表 2.3.4-1 単身女性 36-45 歳非正規①~ 50 ~

単身女性46-60歳（正規）
相談経験：過去 10

初1 不明1

46歳

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢子育て｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢その他｣(計4件)住宅確保給付金

56歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢地域｣｢食料｣(計5件)｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢DV虐待｣(計4件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢食料｣(計4件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)｢食糧支援｣(計1件)

正規職。 ①離職、離婚により収入がなくなり市役所へ相談。ここ******の紹介を受け相談する。親身になって何回も電話をいただき、気持ち的に安心した。具体的な解決法を１つ１つ提示してもら
い 行動することによって再就職などスムーズに決まり自立へ。②住居確保給付金にて生活保護を申請することなく自立への道を歩めた。①何も問題なく対応も優しさにあふれていて 来る度安心できた。②１つ１つ具体的に説明してもらい分からない所も 質問するとすぐに答えてくれた。具体例をあげながらの説明がよかった。③病気、離婚、離職が重なり 明日も不安な時期があったときも、私に合ったペースですすめてくれて支えられた。
正規職。 なし なし なし。

48歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

55歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

48歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

47歳
57歳
53歳

相談内容

｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。住宅確保給付金 相談できるところで助かりました。
正規職。誰にも相談できなかったので、話をしてフードバンク等も助けてもらえた。いつもお忙しい中、親切にていねいに接していただいています。
正規職。①一人で悩んでいるより専問（専門）の方に聞いて頂けて気持ちが楽になりました。誰かに話すという事がとても大きかったです ②家賃を援助して頂きました。はい。とても親身に話を聞いてくださいました。経験なども話してくれて、会話する事で気持ちが楽でした。週一度の面談
起業（企業？）への応募は大変でしたが、目標を決め再就職できました。ありがとうございました
正規職。①前の仕事をずっとやっていかなければならないと思っていたけど、ふんぎりがついてやめれました。②私の体の悪い所を始めにいってそれに応した仕事をさがしてくれたこと 気配りとてもしてくれたと思います
正規職。個人的な悩みや、仕事探しの力になって聞いて下さいます。書類の作成も大変なのですが、書類を用意して下さりとてもありがたく思っています。私自身、一人で悩んでいましたが、力になってくださる方が居て、心強いです。前向きに考える事ができます。私自身、今のおかれている
現状を話しましたが、親身になって聞いて下さいます。その上で、アドバイスや私の人柄を理解して下さり、とても力になって頂いています。現在住んでいる所を今年中に出なければ、いけないので、今以上に、収入を得なくてはならない状態になってしまい、家賃の少ない、市・県民住宅に６０才前なので住む（申し込む）事ができず、とても困っています。収入の少ない人が入居できる様
なんとかなりませんでしょうか。お願い致します。
正規職。すこし楽になった様な気がします。とても思いました。最初は男性の方が話を聞くことに少しとまどいやていこう感を感じていましたが、話をしていく内に段々と話せるようになりました
ありがとうございました。ここに相談に来たのも心身ともに病気になり仕事に行く事が出来ず こ
まってしまいました。 でももう一度、自分の足で歩く、進む事が出来そうな気きがします。感謝
しかありません。本当にありがとうございました。

図表 2.3.5-1 単身女性 46-60 歳正規①
単身女性46-60歳（正規）
相談内容

支援内容

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。相談して良かった、親切でわかりやすく説明してくれた｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣｢食糧支援｣(計2件)

正規職。食糧支援で助かりました。

49歳｢収入・生活費｣計1件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

48歳｢住まい｣(計１件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

正規職。よく話を聞いてもらえて心が軽くなります。職員の方の人間性がよいという一言です。
何でも相談にのってくださり 一人ではないと実感できるのがうれしいです とても親身になって下さって心強かったです、 お世話になりありがとうございました

58歳
51歳

コメント

正規職。住居確保給付金の申請をお願いした矢先に就職が決まりました。ただ、給料は１か月後のため すぐすぐの持ち金がなく不安でしたが、生活福祉資金の給付はとても助かりました。また、２か月分の家賃確保は安心して働く事ができました。あの時の私の状態をとても理解していただき、動いていただけたので、今現在も就職先で 自分らしく働く事ができています。とても感謝しています。問９（１）で1を選択だが、問９（２）に記入あり、「現在就業中」とのコメントもある。

図表 2.3.5-2 単身女性 46-60 歳正規②~ 51 ~

単身女性46-60歳（非正規）
相談経験：過去44
51歳
46歳
55歳

51歳
53歳
51歳
59歳

初4 不明7

相談内容

支援内容

コメント

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢その他｣(計4件) 病院付添

非正規職。 ①いろいろなことが相談できてよかった。①親切に対応してくれました。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)

非正規職。 ①就職に向けた支援。①私は、イライラして仕事をすぐにやめるくせがありましたが今の仕事は、一年になりましたけど相談窓口で話しをしてつづけて行けています。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣｢介護｣｢その他｣(計8件)遺産相続のトラブ
ル(司法書士と)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣(計5件)

非正規職。 ①相続の件が元でかなり生活に行き詰まってましたが、生活支援と就職に尽力下さり、私にぴったりの仕事も招（紹）介頂、さらにそれがきっかけで今月より、より条件のよい仕事に就け、その為の転居もできました。感謝にたえません。①言葉に尽くせないほど感謝しております。
****様、**様はじめ、皆さんに助けて頂けました。精神的にしんぼう強く、支えて下さいました
何より、以前持っていた仕事へのプライドを再び持ち直すことができました。〇債務→引っ越し費用の為。今後の収入で充分返済できるようにおさめてます。今後は税関係を少しずつでも支払って行きたいです。母が障害者の為、後見人を裁判所から指定されましたが、あまり信頼できる方ではない？ ずい分、支援センターの方も嫌な思いをされてます。とても申し訳ないです。それも含め、本当に皆様に感謝しております。ありがとうございます。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣｢家族｣｢介護｣｢DV虐待｣｢食料｣(計8件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計4件)

非正規職。 ①一人でなやまずにすんだことで少しはらくになったとおもいます。いままでより。
①しんみになってくれ、話をきいてもらえるのも、すごくよかった。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)

非正規職。 ①1番の不安であった、健康上（高血圧の薬）と家賃、食糧の支援をいただき、とにか
くホットした。安心感をいただけて、とても、たすかりました。心が軽くなりました。①今回相談
させて、いただいて、配慮、気配りに、うれしく思いました。こんなに、やさしく、心せつ（親切）にされたのが忘れる位 なかったので、少しとまどいを感じるほどでした。

｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。 ①風呂がまの設置や見積りを手伝ってくれた。パスモのチャージの仕方を同行して教えてくれた。支払いの優先順位など教えてくれた。求人、応募書類の作成のお手伝いをしてくれた。
①とても優しくて助かりました。〇問９(1)で２を選択だが、問９(2)に記入あり｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)非正規職。 ①風呂がまの設置や見積りを手伝ってくれた。パスモのチャージの仕方を同行して教えてくれた。支払いの優先順位など教えてくれた。求人、応募書類の作成のお手伝いをしてくれた。
①とても優しくて助かりました。〇問９(1)で２を選択だが、問９(2)に記入あり｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢DV虐待｣(計9件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢子育て｣(計8件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣｢食料｣｢その他｣(計7件) (**島で生きてくこと)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢地域｣｢家族｣｢介護｣(計7件)

図表 2.3.6-1 単身女性 46-60 歳非正規①
単身女性46-60歳（非正規）

53歳
60歳

46歳
60歳
46歳
50歳

支援内容

相談内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢その他｣(計6件)
パワハラ｢定期的な面談｣｢家計｣｢その他(貸し付 非正規職。 ①安心して相談が出来た。②貸し付け①～③特になし。
け｣(計3件) 入院費、生活費｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。 ①前会社でパワハラを受け、抑うつとなり仕事をやめざるを得なくなり、その決果（結果）生活費にこまりだんだんひきこもりになりました。たまたま友人がしょう害者の為、市役所を紹介してくれて、今回たいへんお世話になりました。ハローワーク共々サポートしていただき精神面でも仕事面でもやっときどうにのる事ができ、感謝しています。①本当に配慮、気配りをしてい
ただいて、心のよりどころとしてたいへんありがたく感謝しています。〇きゅうちにおちいった私にとって、本当にたすかりました。こういう相談機関がある事はたいへん良い事だと思います、これからの時代こういう人達がふえるような気がしています、今からの対処は必要と考えられます。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢地域｣｢家族｣｢DV虐待｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)非正規職。 ①生活に余裕がでてきて、気持ちが落ち付（着）いた。①特になく、親切にしてもらっている。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣(計3件)

非正規職。 ①収入がなくてこまっている時に親切に指導され、助けられたこと 心から感謝いたしております。①とてもよくしんみに相談にのっていただいております。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計6件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)非正規職。 ①１人で考えるより相談して少し気持が楽になった②食糧をいただいたこと、家賃、公共料金を支援していただいたこと①良かったと思います。②良かったと思います。③良かったと思います。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他｣(計 非正規職。 ①ぎりぎりまでかんばって、もうダメだと万策尽き果てて、**市役所にお電話させていただいて、窓口に飛び込みました。すぐに手をうっていただき、ホッと安心して眠ることができる
3件) 緊急支援、 家賃補助支援
ほど、感謝いたしております。②家賃補助支援、緊急支援です。①担当の**様は最初から、とても丁寧に親切に、わかりやすく、親身になって、温かく明るく優しく、あらゆるすべての面で最高の知識と御配慮をくださり、プライバシーも守っていただいて、私が気付けなかった細やかな対処の仕方、生活の立てなおし方、それまでの乗り切り方を、ひとつひとつ真心を込めて対応して下さい
教え導いてくださり、おかげさまで無事に就職させていただくこともでき、見通しが立ってまいりました。本当に心から 感謝の気持ちでいっぱいです。②とてもわかりやすく、丁寧・親切で、本当に助かりました。ありがとうございます。③すべて完全に受け止めていただけました。本当にありがとうございますた。

図表 2.3.6-2 単身女性 46-60 歳非正規②~ 52 ~

単身女性46-60歳（非正規）
相談内容

支援内容

コメント

52歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣｢その他(s
住宅支援)｣(計3件)

52歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣ ｢食糧支援｣｢(計4件)

58歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕 ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3 非正規職。 ①しっかり相談にのって頂いて助かりました。自分自身を見直すこともできました。①
すごくわかり良く説明して頂きました。
件)事｣｢家族｣(計5件)
非正規職。 ①自身がおかれている現状との差（ひっぱく差）を感じるk事はありますが、それはど｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣ ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢債務｣｢食 うしようもないことなのかも知れませんね。ただ、物資の支援等ではとっても助かっています。お糧支援｣(計4件)｢仕事｣｢食料｣(計5件)
陰様で、仕事を探すことができました。空腹を満たすこともできました。①職員の方も多勢の方

59歳

51歳

非正規職。 ①一時的な面だけは助かりましたが、生計が改善したわけではないので急にパタリと終（わ）って結局苦しいだけです。あと、対応した職員がとても感じが悪く、きちんと説明がない（こちらの正しい理解がないまま）手続きをして行った形なので、都合のいいような扱いをされていい感じはしていません。 もっと、こちらの状況や気持ちの理解をしてもらわない言葉ひとことひとことにすごく傷つきます。ギリギリで生活している人達の本当に助かる制度が無さすぎます。
②上にも書いた様に 担当の職員が まるで 心がない対応でした。 マニュアル通りだけで、こちらの状況を何度と話しても まるで心身（親身）になってないのがすごく感じました。 何かとすぐ引っ越をすすめる（※親せきもなく保証人がないことで市営などのアパートがNGなこととかあるのに）色々なことをカンタンに心無くしゃべる。 この年齢だから、すぐ次へ務（勤）めるのにも大変なのに今の仕事をやめて とか カンタンに言う。 こんな市民に寄り添えない人達が社
会福祉の仕事をしているのかと思うと信用できません。 大切な個人情報をあずけることすら とても不安でした。********の●●さん、●●●●●さんはとてもひどい対応でした！！
非正規職。 ①大変心強く生きていくためにがんばろうと思いました。ひとりじゃないし悩みも言えるし聡かしい（恥ずかしい）気持ちもなくなりました。②助かったのは一番は食べることです お
なかはすきます とても助かりました。（米など・・・）①大変いい方で心身（親身）になって考えてくれました。私は出会えてよかったと思っています。感の気持でいっぱいです。ありがとうご
ざいます。

（さまざまな悩み、トラブル、問題）を抱えてる訳ですからできるだけ１人々親身になって対応しようと思っていても、時と場合によっては、それができない時もあると思います、でもそれは 支援を受けている私達が解るべきだと思います。ただ、ちょっと 心がおれそうになる時もあります。
〇仕方のない事だと思われますが、支援を受ける側の逼迫した状況は、中々、伝わりにくいです。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)非正規職。 ①どうしていいか途方に暮れていたのが、今はかなり落ち着いています。ポジティブな気持ちを持てるようになりました。②冷静に私の状況を判断して提言して下さったこと。手続きな
どの同行も心強かったです。①いつもよくして頂いています。②こちらの疑問もきちんときいて下さいます。③親身になって頂いていると感じます。窓口に相談に伺ったときに自己破産することをすすめられ、最初は反発を感じましたが、冷静になって状況を判断し、提案を受け容れました。苦
渋の決断ではありましたが、担当の方が親身になって話をきいて下さったことに救われる思いでした。一人では乗りこえることは出来なかったと思います。感謝しています。

図表 2.3.6-3 単身女性 46-60 歳非正規③
単身女性46-60歳（非正規）
相談内容

支援内容

コメント

50歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢就職支援｣｢住居｣(計2件)

58歳

非正規職。 ①話を聞いてもらえたことで安心感は得られました。②住まいさがしは不動産やさんを紹介してもらいたすかりました。①よく話をきいてもらい 知識をさずけてもらい 元気でがんばることができました。〇なんとか仕事をして生活していく・・・その中で私がたすけてほしいのが家賃です。私のようにグレーゾーンにいる他の人々もたくさんいると思います。こまかい気くばり
頂だければもう少し希望をもって生きていけると思います。よろしくお願いします。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢(計4件)

52歳｢病気，健康，障害｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣(計4件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣ (計4件)

非正規職。 ①先き行きがとても不安でしたが1つづ(ず)つ解決策を一緒に考えて下さり、心強かったです。①何度も連絡を下さり、とても助かりました。1人で悩まずに気軽に話せた事がよかったです。市役所での手続き、ハローワークの手続きなど その度 お世話になり とても感謝しています。
〇わたしのように困っている人がいらっしゃるのではないかと思います。こういう場所があるということをお知らせしてほしいと思います。普通の生活をしているときは気がつかなかったです。ありがとうございました。
非正規職。 ①生計のたてなおしをできることなれて良かったです。①②③とも的確でわかりやす
かったです。〇弧(孤)独感でいっぱいです。おしつぶされそうです。いつまでたえられるかわからない。報告か。付箋でマーク

46歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。 ①助かった反面、金額が低い。②家賃、 医療費。①適切。②わかりやすかった。③良く話を聞いてもらえた。〇現在、うつ状態、自律神経失調症の診断を受けながら仕事をしています。
体調が悪い時等は休んだりして、中々思い通りの金額を稼げないので、低所得者に対してもう少し
優しい社会になって欲しいです。

｢病気，健康，障害｣ ｢住まい｣｢収入・生活費｣(計3件)｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計3件)

非正規職。 ②・就労支援 ・生活支援。①マナーがよかった。

54歳
51歳

49歳
54歳
53歳

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計3件)｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計3件)｢収入・生活費｣｢仕事｣｢ひきこもり・不登校｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3 非正規職。 ①DVで家を着の身、着のまま出たので、食べ物と住まいを用意してもらえて安心した。
①マナーがよかった。
件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他(家 非正規職。①ストレスの軽減。②家賃の支援は本当に助かり有難いです。相談員の方が、話を親身になって聞いて下さる事も精神的に安定、安心感をもたらした気もします。皆様の協力を得て、後賃支援)｣(計3件)｢就職支援｣ ｣｢同行｣｢住居｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)は上昇できるように頑張ります。①同上。ストレスのかかっている相談者に対し、優しくにこやかに接してくださりながらもちゃんと、就職へむけて導いてくださることにも有難さを感じます。
非正規職。
非正規職。①紹介してくれた職種に迷いはあったが、現在は結果的に良かったと思う。自身にむいている職種の様な気がする。①良い。②良い。③感じた。〇問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

図表 2.3.6-4 単身女性 46-60 歳非正規④~ 53 ~

単身女性46-60歳（非正規）
相談内容

支援内容

コメント

51歳

｢収入・生活費｣｢仕事問題｣｢その他｣(計3件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

非正規職。 ①安心出来る様に なりました。①しんせつ ていねいに 説明してくれて、 私は相談して良かったと思います。

60歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢家族｣｢(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢(計2件)

60歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家族｣(計3件)｢住居｣ (計1件)

非正規職。 ①話を聞いてもらって、心労と言うか心配事が少し軽くなった気がする。一人で悩まな
くてもいいんだ。聞いてくれる人がある事が心強かった。①ていねいに接してくれた。②私が無知なので、色々おしえてくれました。③ある程度は理解してくれたと思います。〇ありがとうございました。〇問９（１）２を選択しているが、（２）記入。

54歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

50歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢((計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

55歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計2件)｢家計｣(計1件)

55歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢その他｣(計8件)住居確 非正規職。①助かりました。②住居確保給付金①最初に対応してくださった方の説明はとても親切
でわかりやすかったです、最後まで担当していただきたかったです。
保給付金

51歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。 ①うれしいですが、すめる家がほしいな、とおもいますが？②たいへんよろしいですね〇早くケイタイのりょうきんんをおえたいです ほかにすむ家があれば？〇問９（１）で２を選択
だが、問９（２）に記入あり。

非正規職。 ①相談してよかった。①気配りをかんじました。②説明はわかりやすかった。③すごく
気もちがらくになりました。〇生活保護をうけたことはありませんが家賃を保護していただいています。
非正規職。①計画的な支援を通じ、前むきに就職活動ができた。①①最初に相談に行った窓口（生活保護）ではかなりきびしい事を言われた、（生活保護をうける事の意味は、人間として最低だともとらわれる様な発言をされた）。②③支援もいろいろある事などをきいてこまかくおしえて下さった。〇今回３ヶ月間家賃の補助をしてもらい、その間仕事も決まりました。ありがとうございました。

非正規職。 ①相談する人が居なく、精神的にもギリギリの所まで来てしまい自殺ばかり考えて居た。
②親身に話しを聞いてくれて、精神面に安心感がもてた。①とても良い感じでした。②知らない事ばかり、わかりやすく親切なアドバイスをしてくれました。③十分に、今、おかれている事情を分
かってくれた。いつでも、話しに来て下さいと言ってくれました。話す事により、気持ちも楽になりますよ・・・って。〇今回、**市社協の相談員の２名様、本当に親身になって話しを聞いてくれて救われました。とってもいい方達でした、正直、なかなか相談に行くとなると足が重くなります、（特にお金の事）本当にいい方達でした。

非正規職。①仕事を見つけて収入が得られれば不安はありません。①仕事を見つけて収入が得られれ
ば不安はありません。〇問9(1)2を選択しているが、(2)記入あり。

図表 2.3.6-5 単身女性 46-60 歳非正規⑤
単身女性46-60歳（非正規）
支援内容

相談内容

58歳

｢収入・生活費｣｢食料｣(計2件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣ ｢その他｣(計3件) 住居給付金

52歳｢住まい｣｢収入・生活費家族｣｢(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計
3件)

60歳

｢収入・生活費｣｢その他(家計)｣(計2件)｢定期的な面談｣｢家計｣ (計2件)

49歳｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣ (計
3件)

60歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣((計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)

コメント

非正規職。 ①会社が閉社してしまい持ち金も無く食べる事、家賃も払えず大変困っておりました。
食糧支援を受け面接（仕事）にも行ける様になりお腹だけではなく心＝気持ちも余裕＝楽になりました。住宅給付金も受けさせて頂き私も頑張ろうと思いました。①しんせつ ていねいに 説明してくれて、 私は相談して良かったと思います。
非正規職。 ①相談してよかった。①気配りをかんじました。②説明はわかりやすかった。③すごく
気もちがらくになりました。〇生活保護をうけたことはありませんが家賃を保護していただいています。
非正規職。 ①お金の事を気をつけようと思った。家計をいっしょに見てくれてよかった。②たいへんよろしいですね①ふつう。②わかりやすかった。③受け止められた。
非正規職。 ①・住居確保給付金支給を受けれたのは良かったですが、就職活動がなかなかうまくいかないのが難点です。①・対応は良いのですが、私のおかれた事情も受け止められたと思っておりますが、何か違うかと思う会話がある時がみられる。②説明はわかりやすかった。〇・今のところ
特にありません。
非正規職。 ①役所で聞くまで知らなかった事が多すぎて今回は勉強になりました。①いい相談に乗ってもらったと思ってます。自分で生活できていく勇気をもらいました。〇問９（１）２を選択
してるが、（２）記入。

53歳
49歳
58歳

｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)

非正規職。 ①なし。①良い。〇なし。

｢仕事｣｢仕事問題｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。 ①とても良かったです。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計3件)

57歳

非正規職。①支援を受けて、とても助かっています。何かと、ていねいに教えて下さったり、仕事探しの時も同行していただいたりと とても相談しやすく、話し安(易)いです。いろんな事について、とてもたよりにしています。①とても、助かっています。こまかい事でTELしてもきちんと答えて下さったり、助けていただく事が多く、本当にたよりにさせてもらってます 私の事情を受けとめて下さって本当に有りがたいと思っています｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢同行｣(計1件)

50歳

非正規職。①軽くなりました。①とても優しく対応して下さり ホッとしました。〇脳梗塞で2回倒れた為 つかれやすく体力がなくなりましたが 仕事を少ししています しかしもう少し動らく（働く）様に 生活保護の方からいわれました やはり今の仕事を辞めて 別の仕事をしなくてはいけないのでしょうか?

｢家族｣｢その他｣(計2件) 子供の借金問題｢その他｣(計2件) 相談窓口の紹介

非正規職。 ①軽くなった。②弁ご士相談。①親切。③感じた。

図表 2.3.6-6 単身女性 46-60 歳非正規⑥~ 54 ~

単身女性46-60歳（非正規）

49歳
55歳
50歳

相談内容

支援内容

コメント

非正規職。 ①使える支援があって良かった。家賃が払えてよかった、①よかったです。

｢病気，健康，障害｣(計1件)｢就職支援｣｢その他｣(計2件)住宅確保
給付金｢その他｣(計1件)｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣ (計1件)

非正規職。 ①ハローワークの支援担当者が穏やかで細部に渡り希望を聞いて下さり私に合う仕事を紹介して下さいました。心が落ち着くのが解りました②物質的には助かっていませんが、精神的には安心感がありました もがき苦しむ中なので、助かった感はない。①女性の職員の方に出会いた
かった。本当の苦しみを話すことが出来なかった。②わかりやすい説明を頂けた。③半分くらい受け止めて頂けた、全てを話す気持ちに成れなかった。〇就労支援のうち、役所で受けた********会社からの担当者が仕事先でパワハラに合っていると伝えても、相性論を持ち出され辛かった、私は約半年前にDVで離婚したので、精神的にも肉体的にも弱っており、それを伝える事が出来なかった。

｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計2件)

非正規職。 ①気持ちが楽になった。①とても感じ良かったです。

60歳
53歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢家計｣｢債務｣(計2件)

非正規職。 ①今後支援を受けながら、除々（徐々）に生活を見直していきたいと思っています。

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

60歳｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

非正規職。 ①安心できました。②就職の相談を親身に聞いてくださり、アドバイスしてもらえたこと。①とても良かったです。②とても良かったです。③感じました。〇問9(1)で2を選択している
のに、問9(2)を答えている。
非正規職。①1回目の時は、一回目の仕事さがしで決まりました。支援員の方のアドバイスが良かった。(2016年度)2回目の今年は、年令的な事もあり、なかなか決まらなかったが、失業保険がきれる前に決まる事が出来ましたので、良かったです。①前回の担当者のときは、良かったですが、
今回は、年令的は事もあり、なかなか決まらなかったので、ワーワーとせきたてられておちこみそうになりました。一人でハローワークに行くよりは、アドバイスをしてくれる方がいた方が心強い
ことは、確かです。〇若い方の正社員の求人を多くして下さい。一億総活躍の社会と言っても、パートやバイトばかりでは、貧困の社会からぬけ出せないと思います。〇問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

｢仕事｣(計件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

57歳
49歳
46歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計1件)

非正規職。①・自分は外国人のため手続きに同行してくれた事が心強かった。・早く就労できたので良かった。・わからない事を相談できて良かった。
｢家計｣｢その他｣(計2件)資金調達の援助 非正規職。 ①安心した、 心強かった。②毎月担当の方に話して落ちついた。①大変よかった。②
とてもわかりやすく、尋ねやすかった。③心底そう思う。〇現在は特にありません。
をして頂いた。

｢同行｣｢債務｣(計2件)

非正規職。 ①みとうしがついて不安がなくなった。同行者がいて助かった。①丁寧でよかったです。
〇なし。

図表 2.3.6-7 単身女性 46-60 歳非正規⑦~ 55 ~

３

単身男性高齢者

3.1 単身男性高齢者（60-69 歳）
図表 3.1-1～17 をみると、高齢者の相談内容の件数は多い。複合的な問題を相談にきている。相談内容の件数が 2 件以下になると、「住まい」「収入・生活費」あるいは「仕事」「収入・生活費」が相談内容の主なものである。ここに、金銭的な相談内容（「家賃・ロー
ン」「税・公共料金」「債務」など）が徐々に加わり、相談内容は増えていく。金銭的な相談内容をもとに、5 件からは、「病気、健康、障害」、「住まい」、「収入・生活費」の 3 つ、あるいは、「住まい」、「収入・生活費」の 2 つを組み合わせた相談内容になる。そして、6～9 という相談内容の非常に多い高齢者は、金銭的相談内容にと「病気、健康、障害」と「住まい」「収入」「仕事」が加わり、人間関係の相談（「仕事問題」、
「地域」
「家族」
「介護」な
ど）が加わる。
支援内容は、相談内容の多寡に比例している。上記のように、高齢者は、仕事や収入による相談から、金銭による困窮の相談内容が付加され、さらに健康問題が加わると、支援内容も複雑になる。そのため、支援内容も多様になっていくが、相談内容に「食料」はな
いものの、支援内容に「食糧支援」が加わっている。
3.2 単身男性高齢者（70-79 歳）
図表 3.2-1～3 をみると、70-79 歳の単身高齢者は、60-69 歳よりも加齢がすすみ、相談
内容に健康問題が深刻化するかと予想したものの、「病気、健康、障害」の選択は、6～9 件の場合のみである。相談件数 4 以下では、「住まい」と「収入・生活費」の相談が主で、「債務」相談もある。
支援内容は、「定期的な面談」、「就職支援」と「同行」それぞれの組み合わせに、「食糧支援」が加わる。

~ 56 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談経験：過去130 初16 不明22
61歳

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢食料｣｢その他｣(計9件)無料診療について｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計7件)
無料診療

64歳

非正規職。大変よくいろいろ多方面にわたり支援のおかげで、助かりました。支援のおかげで、今は少しですが、少しずつ生活状況が、安定してきました。**市の社会福祉協会の皆様方には、懇切
丁ねいに、対応していただきました。毎日いそがしいにもかかわらずいつ来庁しても相談にのってくれました。職員の皆様有りがとうございました。問11の項目にあてはまるものはありませんが、近くに住んでいる姉から、多額の金銭を借りている状況です。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣ (計8件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢介護｣｢食料｣ (計8件)｢同行｣｢住居｣(計2件)

非正規職。1．相談相手との中をとってくれる。2．事務的な事をその場ではなく、あとで相談できる。感じています。

｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)失業。食糧支援と就職相談，感じました｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣｢DV虐待｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)

非正規職。途方にくれていたが支援を受けて落ちついて仕事ができるようになったです，たいへんよかったです｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢地域｣｢家族｣(計7件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣(計7件)｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)

不明。かなり助かった。入院が無理と言われた時は困った｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計4件)非正規職。問題がありすぎて、何をどうしたらよいのか本当に困っていた。１つ１つ道をつけてもらえて助かった。手続きも一人でできなかった。一緒に動いてもらえてよかった。いい相談員に恵まれた。①②③を感じる相談員だった。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢食料｣(7計件)｢就職支援｣｢住居｣｢食糧支援｣(計3件)失業。食糧支援で大変助かりました。まだ仕事が安定していないのでなんとか頑張っていきたい，｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣｢食料｣(計7件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)

非正規。①とてもうれしかった②食糧支援、年金をもらうようよこになったこと自分のためにいっ
しょうけんめいにたすけてくれた。お手つだいしてくれた担当者にはとてもかんしゃしております｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢食料｣(計7件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)無職。生き延びることができた． 安心した．感じます．

65歳
69歳
60歳
65歳
63歳
60歳
64歳

相談内容

図表 3.1-1 単身男性 60-69 歳①
男性・高齢（60-69歳）同居者なし

61歳
63歳

62歳

相談内容

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢仕事問題｣｢食料｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢債務｣｢食料｣(計6件)

支援内容｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)

コメント
非正規職。食糧支援がうれしかった 話相手になってくれた 息ぬきになったやさしかった。
失業。①病気で仕事も出来なくなり 住まいについても相談にのっていただき、感謝の一言です。
②私に対応してくれた、*****、*****さんには、気配りもあり、多くの知識を持っていらっしゃいました。二人に助けて頂いたことは、一生忘れません。〇私は昨年に**福祉センターにお世話になり、現在も相談にのっていただいています。センターの***さん**さんの2人には非常に感謝しています。一度は死を覚悟までしていたのですが、今は、なんとかして生きることだけ考えています。
ガンバリます。
非正規職。①みんな楽しい人々でした。

66歳｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢ひきこもり・不登校｣ 居｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)(計6件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・ ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計4件)公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣(計6件)

69歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢家族｣｢介護｣(計6件)｢同行｣｢その他｣(計2件)医療費減額

失業。①わからない事が多くとても助かりました。①すべてていねいにくわしくお話し説明していただき本当に感謝しています。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計6
件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)無職。①定期的な面接 食糧支援 家計の見直し。①大変親身になり、シビアな面まで気配りがあり 感謝しています。 マナー、対応 説明等細部にわたり、ありがたく思っています。

｢定期的な面談｣｢同行｣｢食糧支援｣(計3件)

失業。①両親の介護で15年間生きてきましたが、共に今年になくなり、60才になり両親の年金で15年程生きて来ましたが、役所の福祉課に相談する直前まで何度か自殺を考えました。でも、担当の相談員に相談して、いろいろと支援をしていただき生きる勇気というか､少々に前むきになりまだまだ生きなくてはと思うようになりました。②相談員の方がすぐに生活保護の手続きをしていた
だき、数日間の食料品をいただいた事、そして、就職の事でハローワーク等の手続きをしていただ
いた事です。①職員の対応はとても良くて、たいへん感謝しております。毎週のように２～３度連
絡が、食べているかとか、体調面とか、こまっている事等、連絡があり、私の心のささえになっています。両親がなくなって7ヶ月程たち、どうしようかなやんで自殺を考えてもみましたが、相談して今はほんとうに感謝しています。ありがとうございました。〇両親が今年なくなり、15年間介護をしていました。（自宅で）両親の年金だけではなかなか年間通して生活がかなりたいへんで、親類や、病院、ショートスティー、訪問入浴等少しずつ借金がたまっていきました。特に両親のそう儀代、おぼうさんのかいみょう代等が思ってもみなかった金額でしたのでとほうにくれました。
でも現在は、相談員にすべて話して、少しずつ生きる希望がわいてきました。

69歳
60歳

非正規職。①いろんなめんで、とてもよかった いまでも、かんしゃしています。①職員さんたち
とてもそうだんにのってくれてよっかです。

図表 3.1-2 単身男性 60-69 歳②~ 57 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

非正規職。①孤独から立ち直れた。こまめに相談に応じてくれました。②家賃滞納事(権利の書き替え時）、一時立て替えのしえんと、食料品の給布(付).①独居、老人のアパート暮しですが、支援（担当）職員の親身のやさしさに,立ち直りつつある現状です。〇福祉の相だん員の方々の助力により、働ける身となりました。 まだ、多方面（精神的、金銭的）には負債の残る身ですが 悲感(観)する事が少なくなりました。このアンケートは、上半期（1月から6月でしたら総ての面でがい
とうしていました。問3、問10、問11等々。〇問９（１）で2を選択だが、問９（２）に記入あり。

69歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢食料｣(計6件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)

67歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣｢ひきこもり・不登校｣(計6件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢家族｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢食糧支援｣(計4件)

非正規職。①相談員の皆さんの親切に大変感謝しております。②市役所・就職先への同行をして戴き、すべて望みどおりの結果になりました。①非常に善い。②善く理解が出来ました。③全てお話をしましたので受け止めて戴けました。〇**社会福祉協議会より当面の生活費を借用しました 就
職先も決定して、６月１５日仕事始めです、頑張って仕事をして生活再建をしたいと思っています。

65歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計4件)非正規職。②取り立ての電話など。来なくなってホッとした。食事などの面で買い物をしてもらっているので助かっている。①私は耳が聞こえにくいので、大きな声で話をしてもらわなくてはならず申し訳ないと思う。②わかりやすく説明せいてもらっている。

66歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計5件)｢就職支援｣｢住居｣(計2件)

62歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢食料｣(計5件)｢就職支援｣｢住居｣｢食糧支援｣(計3件)

66歳
69歳

失業。①直接支援にはつながらなかった。③設問文中③に○を記入している。〇思う様に買い物が出来ない 仕事も見つからず、通院するだけでいっぱいです。直接支援にはつながりません。自立
出来ずにいます。生きている意味も見つかりません。一億総活躍なんて考えられません。
無職。①助かったけどうるさかった 今はいいです。②わかりやすかった。

非正規職。②働く場所の昭(紹)介。①感じました。〇年金生活者になると、民間のマンションで高い家賃が支払いできなくなるので、公営の住宅に入居しないと生活ができなくなるので、公営住宅を増やしてほしい。
正規職。①気持ちが前向きになった様です。②お米が大変助かりました。①②③全てに対して、適切に対応してもらいました。自分自身前向きに成ろうと考える様になった事、考える様に仕向けてもらった事等に感謝しています。〇もちろん、元気だから働けるんでしょうが，これからは，働けるよろこびを見付けたいです。

図表 3.1-3 単身男性 60-69 歳③
男性・高齢（60-69歳）同居者なし

69歳

支援内容

コメント

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢地域｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣(計5件)

68歳

非正規職。①住まいを決め、勤め先を決め、細々とした事に相談に乗って頂き、一人でない、相談できる人がいる。大変助かりました。①マナー、配慮、気配り、的確・わかりやすく、100％事情を受け止めていただきました。〇最低賃金がいかに安いか、ビックリしてます。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢食糧支援｣(計4件)

69歳

非正規職。①急に家を出る事になりネットカフェ、温泉施設等でしのいでいたもののお金も底をつ
き次の年金迄手許不如意になった上に発熱をしたので病院に行ったが事情を説明したら市役所に行く事を進められたので訪問した。実際にすぐ対応して戴き、先づ（先ず）病院、住居及び食糧の支援をしてもらって本当に有がたく助かりました。そして食糧支援を受けながら就職支援を受け年金受給までお世話になった。①本当にすぐ対応していただき、定期的なに訪問してもらって食糧も気配りがいき届き、マナーも上から目線でなく、親身に考えてもらっているなと実感しました。一ヶ月程の支援で年金が入った事から自立したものの以後も連絡をしてもらっています。感謝です。〇
支援については、就職が年齢が65以上では非常にむずかしいと思われます。行政において企業指導等を実施し、自立に向けたやりがいを感じる様にしていただければありがたいです。今後も益々65以上の支援要請者が増える事はまちがいないと思います。個人レベルの努力では対処がむずかしい。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

65歳

失業。①ひとりで、公共料金の使払い、請求書等の使払日と、収入日を、頭まにうかべ、残金等で頭を、いためていたが、想談員の方に指導協力していただき、少しづつ頭の中が整理できた。気が楽になりました、ありかたいと感謝しています。①上記に記したとうりです。〇独身なので食材等
は、世滞割当で販売している物が多く不経済になりがちです 電気製品が老朽化しているのと、炊事、洗濯が「ひんぱん」につらくなる。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)63歳

失業。①お金つくた（つくった？）のたかる（たすかる？）①たすかりまので（ますので）感じます。〇独身なので食材等は、世滞割当で販売している物が多く不経済になりがちです 電気製品が老朽化しているのと、炊事、洗濯が「ひんぱん」につらくなる。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢債務｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣ ｣｢その他｣(計3件)家賃の一部支援

失業。①少しでも助かった。②色々と相談に乗ってくれる。

相談内容

図表 3.1-4 単身男性 60-69 歳④~ 58 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

支援内容

コメント

64歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援｣(計3件)

66歳｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事問題｣｢家族｣(計5件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)

69歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢仕事｣｢仕事問題｣｢家族｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)

67歳

非正規職。①定期的な面談できもちにおいてこころがおちついています。②食糧支援など住まいさがしがたすかっています。①大へん良い職員にしていれば良い幸福がお 以下判読不可。②わかり
やすさがあります③かんじました。〇問９（１）２を選択しているが、（２）に記入あり。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢住居｣｢食糧支援｣(計3件)

無職。①一人で考えても、結論を引き出せない状況で、背中を押していただけたり、心の寄り処になる事が度々あった。①問題なく、ありがたく感じました。②充分でした。③感じましたし、ありがたく思いました。

65歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①少しは安心しました。②助かった支援は、まだありません。①対応は満足できると思います。②わかりやすく、的確でした。③事情は受け止められたと思う。〇問９（１）２を選択しているが、（２）を記入。

正規職。①私の場合は、入金（貯金と年金）と出金（家賃の光熱費等）を計算していて当月は大丈夫だけと来月は口座振替できない見込んでいた所、年金が失業でハローワークに申請した時点で無くなり一変しました。②◎食糧支援（米、レトルト食品等）残金わずかの中で大きいです。 ◎就
職するまでの生活資金１０万円の借用。 ◎住宅確保の家賃３ヶ月間免除。①切羽詰まった状況とは言え、「こんなことになって体裁が悪い」という思いが多分にありましたが配慮して頂いたと感じています。②これに関しては、何も申し上げることはございません。何の不足もありません。③①と重複しますが、十分に状況を受け止めて頂きました。何と言いますか「一から０に戻すだけでは無く、できる限り十の方向に持っていってやりたい」という心使いを感じました。〇当時を振り返ると、口座引き落としができなくても「死ぬわけではない。全否定されるわけでもない。」という気持ちにはなれませんでした。追い込まれた人間の心境は何もかもが嫌になり逃げたくなります。
相談していくうちに先々の生活の展望ができた時、「大丈夫」という安心感が持てました。**}*市
役所生活相談員の****さんが、国から黄綬褒章を与えられることが私の願いです。この度はお世話になりました。どうもありがとうございました。
無職。①限られた生活費（年金）で生活していますが今回自立支援法により実施している生活状態に付いて自分では、この様なケースの場合はと云う様な生活を続けて来て自分自身も反省する事は素直に反省し他人から見てはどの様に見えるかは分かりませんが自分としてはかなり生活上での変化が出て来た様に思えます。①②③について 私にとって職員様も同年代あり様々な知識等を使っての対応 又 私の事（特に生活上での）も事情を受け止められたものと感じております。〇私は持病（てんかん）で最近ではスーパーの階段（13段）上～下までストレートに落下してしまい主治
医の話しでは落下する直前に発作が起きたのではとの事で今迄に10回位発作があり仕事も出来ずにいますがとても現在受給額を考えるとあまりにも高い介護保険料金等について本当に根本的にしんしに受け止め国民一人々に反映させて頂きたい。

図表 3.1-5 単身男性 60-69 歳⑤
男性・高齢（60-69歳）同居者なし

65歳
68歳
62歳
60歳
61歳
64歳
61歳
64歳
64歳
64歳

相談内容

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①安心できました。②ハローワークへの同席支援。①ていねいに話を聞いてくれて助かりました。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計5件)｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)

非正規職。①楽になった。②仕事を紹介して下さいました。①親身になって考えて下さいました。
②良かったです。③感じました。〇問９（１）２を選択しているが、（２）記入。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計4件)無職。①家に住みつづけられてよかった。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計5件)｢就職支援｣(計1件)失業。①失業保険をもらっているときは助かった。以後変化なし。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計5件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計6件)

正規職。①生活して行く上での確認行為が出来て安心してます！

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢地域｣｢食料｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)非正規職。①手続きなどの同行。②食料をいただいて非常に助かっている。①やさしさの中にきびしさもあり たいへんよい。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)非正規職。①いままでお金の使い方がいいかげんだったんですが支援をうけて使い方がよくなった。
②いろいろなてつずきを支援してもらった事。①、②、③すべてが自分に分かりやすかった。

｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業。①１人でなやんでいたが少し楽になった。②職員の女性にとにかくありがとうと言いたい
まだ先に進んではいないが、がんばるつもりです 自分よりもっとつらい人もいるだろうし、体がまともなのだからがんばります。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢介護｣(計4件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢介護｣(計 ｢就職支援｣｢同行｣(計2件)
4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・ ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
公共料金｣｢仕事｣(計4件)
3件)

失業。①親身の受け答え、本当に力になりました。②食料の支援、助かりました
失業。①当初、ハローワークからの紹介ではうまく進まなかった折りに窓口での相談後に再度連絡いただき、パートですが働くことになり、感謝の限りです。①**市役所が新しくなったせいなのか、
役所所員全員が役人らしくなく、皆さんが対応もやさしく丁寧で、私の質問にも納得するまで説明もいただきましたし、気持も明るくなれました！ 以後１～２ヶ月に一度は市役所に訪問し、近況報告、雑談もできる様になりました。*****役所の神対応に感謝、感謝しております。是非、モデル行政として視察してみて下さればと思ってます。

図表 3.1-6 単身男性 60-69 歳⑥~ 59 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

69歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計4件)｢家計｣(計1件)

61歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣(計4件)失業。①ひとりで公共料金の使払い請求書等の使払日と収人日を頭まにうかべ残金等で頭をいためていたが、想談員の方に指導協力していただき、少しづつ頭の中が整理できた。気が楽になりまし
た、ありがとう感謝しています。①上記に記したとうりです。〇問９（１）２を選択しているが、（２）を記入。独身なので食材等は、世滞割当で販売している物が多く不経済になりがちです。電気製品が老朽化している。のと、炊事、洗濯が「ひんぱん」につらくなる。

｢同行｣(計1件)

無職。①特になし。①わかりやすく説明を受けました。

64歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢食料｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣ (計4件)

65歳

失業。①愚痴を聞いていただき、精神的に楽になりました。職探しの背中を押していただき積極的になり光がみえてきました。お金の援助してもらいたいです。①皆様マナーは良いですが年配女性
はグチグチ口うるさいし、悪口が多い。陰口もよく言う。会話すると圧迫感が強くこちらを追い込
む感じです 育ちが出るのでしょうかネェ～ 〇相談員の方と一緒に役場等に公共料金の後払いなど認めてもらって少しホッとしています。ガス、電気、電話代、任意保険、町内組費、糞尿、くみ取り、墓代、お布施、ガソリン代、あぁ～苦しいデス。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢地域｣(計4件)｢同行｣｢住居｣(計2件)無職。①話を聞いてもらい、解決のために同行支援を受け安心できた②生活保護担当者に引き継いでもらい、制度について説明を受け安心できた。①問題点を整理して的確に対応してもらったこと、など良かった。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計4件)｢就職支援｣(計1件)失業。①ハローワークの人と市役所で面談できて仕事を紹介してもらえた。①しっかり聞いてくれた。相談してよかった。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計3件)

無職。①気持ち的に楽になった。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｣｢食料｣ (計4件)｢食糧支援｣(計1件)

非正規職。②食料をもらって助かった。①大変良かった。

｢定期的な面談｣｢同行｣ ｢住居｣｢食糧支援｣(計4件)無職。②色々話を聞いてもらった。①丁寧な対応だった。

｢就職支援｣｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計6件)かいご

失業。①生きる希望が見えた。人に相談が出来る様にな(っ)て来た。①ケースワカーの人が平等な目で見て客かん的な意見がえられた。〇国の一番のていへんの私たちの為に本気で考えてくれて有がたく感じます。

64歳
60歳
62歳

68歳

｢住まい｣｢ ｢収入・生活費｣｢地域｣｢食料｣ (計
4件)

67歳

図表 3.1-7 単身男性 60-69 歳⑦
男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

支援内容

コメント

67歳

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣(計
3件)

68歳

失業。①ていねいに話しを聞いてもらえたので良かった。体調が悪い時に来てくれて、病院につれていってもらえた。①話しやすいふんいきを作ってくれた。ゆっくりと資料を使って説明してくれた。体調も配慮してくれた。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣(計4件)｢その他｣(計1件) なにもうけていない

無職。①相談はしたが支援は受けてはいない。①すべて・・・（判別不能：「ユメ」？）でした。
手助にはなっていない。〇糖尿神経症のために手足がふじゆうである。

｢病気，健康，障害｣｢ 住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他(｣(計3件)家賃給布(付)非正規職。①支援を受けてたすかりました｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣｢食糧支援｣｢その他｣(計6件) 家賃の制度利用

失業。①前向きな気持ちになった。②食料支援。①配慮、気配りの点で、もっともっと必要と感じる精神状態の時が自分にあった。②特にありません。③少しはわかってもらえたと感じた。

62歳
66歳
61歳
68歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢地域｣(計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣ (計4件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。①みなとあえるたのし。①たすかっている。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業。①仕事がきまった。週２回病院にかよえた。①職員のマナーがよかった。
非正規職。・年金受給しているが、生活費が不足する為アルバイトを探したい 仕事探しの相談。 ・計画性がなく使ってしまう。アルコール習慣があり、出費が増大 コントロールできなくなっていた。支出を理解した。①税務課へ一緒に相談に行き、分割で支払うようになった。 ひとりでは行かないままでいたと思う。 相談員の説明と案内があり行動できた。

62歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢その他｣(計4件) アルコール依存の傾向｢同行｣ ｢家計｣｢その他｣(計3件) ひとり暮らし、保健センター保健指導、アルコール受診と断酒会の紹介

61歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢介護｣(計4件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

60歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣｢仕事問題｣(計4件)｢その他｣(計1件)相談はしたがかいけ
つしてない

失業。①・一緒にはハローワークに云って数時間パソコン検索までしてもらえて嬉しかったです。 ・また、ネットでいろんな求人募集を探して下さったり、提案してくれたり、親切ていねいで ありがたかったです！①一生懸命で、ありがたかったです。②わかりやすかったです。③受け止めて頂けたと思います。※10/2からの仕事が見つかりました。（派遣の仕事。） ３ヶ月or（6ヶ月？） 2017年12月末（or 2018. 3月末）（延長ある可能性もあり）非正規職。①相談はしたがかいけつはなにしとくしてない（何１つしてない）。①**の自立センセ
ンターのほうがよく、気配りしているようで**市のいたくは気配はよくないし 私の相談はきいてはくれるがかいけつはしてない。〇市になっても佐賀の自立センターにたのめるようになってほしい。〇問９（１）で2を選択だが、問９（２）に記入あり。

図表 3.1-8 単身男性 60-69 歳⑧~ 60 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし

65歳

65歳
63歳
64歳

相談内容

支援内容

コメント

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣｢食料｣(計4件)｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣ (計3件)失業。①月々の生活に対する不安が大きくなる中で、私の悩みを真剣に聞いていただいたことだけでも、この休まる思いでした。移動手段のない私共のために自宅まで食糧を届けて下さいましたこと、感謝の気持ちで、その時のありがたさは、忘れることではありません。①話を聞いて下さった
翌日には、素早く行動を起こしていただき、一日でも早く解決に向けて進む事ができました。各手続きに同行いただき、一人での行動の不安も解消していただき、心強い思いでした。〇いただいた
食材に、調味料（スティック状の小さな物）が別に付いてあれば、食材にアレンジできるのではと思います。食料のない私共は、塩や醤油までもなく、ちいさな物でもあれば、もっと助けになると思われます。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計3件)｢同行｣｢その他｣(計2件) 定期に℡をもらっている無職。①相談相手ができた。①相談がしやすかった。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①仕事をさがしたが、見つからなかった。その後自分で見つけたので今は働いている。
①今でも定期的なに話を聞いてもらっているので助かっている。

｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

非正規職。①市営住宅は、国保の滞納、税の未申告などがあって申し込みをあきらめたが、仕事は、支援、助言を受けて、何とか就めている。①親身になって対応してもらった。住宅、国保、税について、市役所の国保窓口に同行してもらい、ありがたかった。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)

61歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

60歳｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計3件)無職。②食糧支援で良かった。①職員のマナーは良い。

68歳｢定期的な面談｣｢同行｣｢食糧支援｣(計3件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣(計5件)失業。①心強かった しんみになって相談に乗っていただいてうれしかったです。①マナーが良かったです。しんせつに相談に乗ってもらいました。

非正規職。①大変気持が楽になり、仕事の事も毎週一度、二度と面会して相談に乗ってもらい、3月からパートとしての仕事が見つかり社会保険の使える会社で仕事ができています。月一回の病院通院をしています。仕事はきついのですが職場の社員さんも親切で、助かっています。残りの人生も少ないと思いますが、自身の力でできるまで、生活していきます。①親身になり相談に乗ってくれました。②大変わかりやすく、親身にハローワークの相談員の紹介など自身仕事さがしまで、身体の事も大変心配してくれて、大変お世話になりました。③相談員の、**さん、***さんには、感謝しております。〇支給のお金の事ですが、私は一年半ほどお世話になりましたが月に10万にならない支給で冬場での生活がきつかったです。日用品などほとんどかえず、夏でも冬でもほとんどエアコンを使用しないように心掛生活してました。できればあと1万ぐらいの支援が国からあればと思いました。（家賃が3.5万ですので、残り6万2千では、活動するのもきついです）

図表 3.1-9 単身男性 60-69 歳⑨
男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

62歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)

66歳｢病気，健康，障害｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)

62歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢食料｣(計3 ｢就職支援｣｢家計｣｢食糧支援｣(計3件)
件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢食料｣｢定期的な面談｣(計1件)(計3件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他｣(計3件)シェルター利用｢収入・生活費｣｢仕事｣｢その他(年金)｣(計3｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣((計
件)
3件)

68歳
64歳
68歳
63歳
66歳

68歳

65歳

失業。①仕事探しは同行してもらってやっている。とても助かっている。①ていねいに支援してもらっていると感じる。
非正規職。①親身になって今心配事を聞いてくれて心がやすらいだ。②非常用のおかゆ、水をいただき感謝しています。①私がいろいろ相談しても、いやな顔ひとつせず本当に私の事を思って いい方向へ行ける様にいっしょうけんめい、私をリードしてくれる***市役所の**さんはたいした人です。今でも、一カ月に一回は市役所に会いににいってます。本当に前向きになれています。①
無職。②一日だけのことだが食べ物があってよかった。①良かった。
無職。①食糧を支援していただいて、たいへんたすかりました。①たいへん、すばらしい人たちで心から、おれいをいたします。
非正規職。①シェルターを利用することができて、衣食住の心配をすることがなく生活できた。
非正規職。①年金をもらってたすかりました。仕事がきまってよかったです。①よかったです。②
わかりやすかったです。③ハイ。〇問１１欄外に「現在はあてはまらない」と記入あり。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計3件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢債務｣((計3件)

非正規職。①支援を受けて本当にありがたかった。生活の見通しが良い方向にむかっている。①対
応は良いです。わかりやすく説明して下さる。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料
金｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣((計3件)失業。①気分がらくになり、今後の生活にはりが出来てきた。①よく感じられました。〇問９（１）２を選択してるが、（２）を記入。

｢収入・生活費｣｢債務｣｢食料｣(計3件)｢食糧支援｣｢その他｣(計2件) 生活福祉
資金貸付

｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣｢その他｣(計3件) 住居確
保給付金｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢その他｣(計3件) 住居確保給付金

無職。①1月末に体調不良で入院、その後退職しカードローンと預金で生活して来ましたがどうしても限度があり、ホームページを見て社協に相談した。その時、「******」の支援員が来てくれた。状況を話したら、生活保護を受ける前に第二のセーフティネットが在ると説明を頂き、町の社
協から生活資金と県の社協から緊急小口資金の貸し付けを受けることができましたので大いに助かりました。この度の社協の仕組取り組みには大変有難いと感じ、現金のない私は食糧支援も有難く思ました。①設問６に対しては、**町社協、「*******」の職員の方々は１００点満点であると思います。〇長期的に鑑みますと、これから何十年も勤めることは不可能であり、生活保護は罪悪感があり、どう人生の最後を乗り切ったらいいのか分かりません。私の様な下流老人が激増することが予測されます。
非正規職。②食糧支援、家賃補助助かりました。③で助り（助かり）ました。〇問９（１）２を選択しているが、（２）記入あり。

図表 3.1-10 単身男性 60-69 歳➉~ 61 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

65歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣(計
3件)

67歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣｢家計｣(計2件)

非正規職。①生かつにたすかりました。①たすかりました。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣(計3件)｢定期的な面談｣｢住居｣(計2件)失業。①ありがとうございました。大変助かりました。４ー市営住宅に転居できそう。これから契約。①親切な方でうれしかったです。〇大変助かりました。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢食料｣(計3件)｢定期的な面談｣(計1件)

非正規職。①精神的に少し落ちつきました。①良心的に対応して下さいまして、ほんとうに助かりました。〇格差をなくしてほしいと思います。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣((計4件)

非正規職。（1）助かったです。（ 2） 食糧支援。①職員のみなさまの対応が良かったです。ありがとうございました。

64歳
62歳
60歳

62歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)

非正規職。②家内がガンで亡くなり、単身になったため転居を検討。介護のために仕事もできなかったので、家内が他界した後の仕事探しを区役所内のジョブスポットで個別対応してもらいました。①収入が無くてもすぐに困る状態ではなかったので①②③共ていねいに対応していただいたと感じています。〇６５才になり、年金が全額受給できるようになったので生活していく上での不足分を仕事して補っています。

失業。①お金のない私に、先に先にと支援の方法を示していただき、本当にたすかりました。「生きる」ための支援をしていただきました。②住居確保給付金です。これを受けられなかったらホー
ムレスになっていたかも知れません。また、ハローワークの担当者とも連絡をとって下さり、仕事
捜し（探し）に大変たすかりました。①女性職員のことばが、私を元気づけてくれました。「ことば」はその人の持つ天性のものだと思います。②わかりやすかったです。③感じました。経験と資質だと思います。〇自分を助けてくれるところがあるとは思っていませんでした。ふとしたキッカ
ケで市役所に行ったところ、社会福祉協議会を知りました。困っている人に対して、国をあげて、国民に、支援があることをアピールしていただければ、助かる人はもっと多くなると思います。
困っている人に対する、国民自身の認識を高めることが必要なんでしょう。今、求職は内定中です。

67歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣
(計3件)

63歳

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3 ｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)件)

非正規職。①１日３食、普通に食事が取れた！！①しんせつな女性が多い。市役所の女性が心身（親身）に考えてくれる、光が見えた！！〇問9(1)で2を選択しているが、問9(2)を答えている。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)

失業。①仕事がなかなかみつからない。支援してもらうものがない。①受けとめてくれたけど お金の支援はしてくれない。

67歳

非正規職。①年金だけでは生活ができない。年金支払金55，280．－③あなたの事情を受け止められた。〇問９（１）２を選択しているが、（２）記入あり。

｢就職支援｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)

図表 3.1-11 単身男性 60-69 歳⑪
男性・高齢（60-69歳）同居者なし

62歳
64歳
66歳
62歳
60歳
62歳

相談内容

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計3件)

支援内容｢その他｣(計1件) 聞いてもらえる事での気晴らし。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援｣(計3件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣｢食糧支援(計4件)｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣(計3件)コメント

無職。①期待して相談を受けた訳ではないから結果がなくてもショック等はない。相談員が良い人なので話す事で少しは気が楽になった。①親切な方でうれしかったです。〇大変助かりました。
無職。①金銭面で助かった。①ハイ。
失業。①ありがとう。①すばらしい（ 2） 食糧支援。職員のみなさまの対応が良かったです。①ありがとうございました。
無職。①住まいが見つかって本当に良かったです。②又、生活費の支援として役所へ同行して頂いた事は、助かりました。①話も良く聞いて頂き、適切な対応をして頂いた事には、深く感謝しております。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)

正規職。①前むきになりました。①職員の方がていねいにして下さいました。〇とくないです。

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢住居｣｢食糧支援｣((計4件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢食料｣(計3件)｢家計｣｢食糧支援｣(計2件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計5件)

非正規職。①就職にあたっての相談、公共料金の滞納など １ヶ月の予定表の作成など、細かくわ
かりやすくしていただきました。大変感謝して居ます。①職員さんには親切に家計の事からいろい
ろと就職にあたって、気配りされました。現在就職ができたのも職員さんのアドバイスと思ってます。私の方がお礼を言いたいです。
失業。①生活面で年金生活に成ってしまいやりくりの大変さを痛感しています。２年前に大病をわずらったのが大きな理由です。①非常にていねいで、分かりやすく対応して下さって、困っていた所で、支援を（物資等）をして頂き大変助かりまして、ホントに有難かったです。〇これまで心筋梗塞と脳梗塞の病気を経験しているので、その後遺症に大変さを味わってる毎日です。

60歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣(計4件)65歳

失業。①家族の支援を受けて生活してきたが家族が手におえなくなり、相談し本人が発達障害
ADHDの疑いがあることが判明。いろいろ相談にのって頂いている 長年苦しんできたが、家族は精神的に少し楽になった。 バローワークでの臨床心理士さんのアドバイス、福祉課の支援員のア
ドバイス大変助かっている。①②③ 全てにおいて感謝しています。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)失業。①医りょう費免除。①大変、親切で助かりました。

67歳
60歳

非正規職。①なにかのきっかけがないと仕事ができなかった ハローワークに行っても仕事がみつからなかったかも 今、仕事の訓練をうけているが助かっている。③事情を受け止められたと とても感じている。感謝している。〇問９（１）２選択しているが、（２）記入。

図表 3.1-12 単身男性 60-69 歳⑫~ 62 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし

65歳
63歳

コメント

支援内容

相談内容

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢ ｢仕事｣(計3件) ｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢その 非正規職。①助かりました。①すばらしい（ 2） 食糧支援。職員のみなさまの対応が良かったです。
他｣(計4件)税金のたい納についての支援 ありがとうございました。

63歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢仕事｣(計3件)｢収入・生活費｣｢仕事｣｢食料｣(計3件)｢就職支援｣｢家計｣(計2件)失業。①具体的なお話で助かりました。②就職の相談。①大変親切でよかった。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢食糧支援行｣(計3件)非正規職。①食糧を支援してくれ たすかった。①わかりやすく感じた

61歳
67歳

｢病気，健康，障害｣｢税金・公共料金｣｢債務｣(計3件)｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢仕事｣(計2件)

63歳
68歳
64歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢住居｣｢食糧支援｣(計2件)｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)不明。①食糧の支援と住まいさがしに協力していただき本当に助かりました。①職員の人たちみん
なわかりやすく助かりました。

｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)無職。①良かった。①感じました。

｢収入・生活費｣｢仕事｣計2件)失業。①今現在の仕事等の仕事を探しています。①大変ていねいにしてくれます。

61歳｢定期的な談｣｢就職支援｣｢同行｣｢食糧支援｣(計4件)｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)

65歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢その他｣(計1件) 相談窓口がどんなことをしているか確認｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣ (計3件)

非正規職。①支払いがうまく出来るようになった。（家賃、公共料金、医療費など）｢定期的な面談｣｢同行｣｢債務｣(計3件)無職。①債務がなくなって安心した。②弁護士相談、弁護士事務所への同行、手続き援助。①配慮や事情など考慮してくれたと受け止めている。※本人手が不自由のため、支援員が代筆｢就職支援｣(計1件)失業。①その日に仕事を紹介してもらえると思っていたが無理だった。①自分の考えていたタイプの相談窓口ではなかった。
失業。①「一億総活躍社会」のスローガンは今の日本社会には無理だと強く感じています。65才の私でもこれまでのスキルを生かした仕事が出来るのかもと期待しましたが日本の企業ではムリなのだと思います。シニアになると求人は少なく選ぶ事が出来ません。残念です。①職員の方の対応については良いと思いますが気配りや知識に問題があるように感じてしまいました。私が経験してきた仕事を説明しても理解してもらえていないと感じてしまいます。まあ、無理な相談だったと今は思いますので今後はシニア向けの仕事を選択してやる道しかないのだと考えて進む考えです。〇今
年6月よりバイトを始めたが同時に仕事も探している。（ハローワーク利用）バイトの収入ではマイナス分がなくならないが何もしないよりは良いと考えてよくない収入だがバイトを始めました。
今年65才から66才になる私には仕事を選ぶ事は出来ないようです。

図表 3.1-13 単身男性 60-69 歳⑬
男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

65歳

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)

62歳
65歳
69歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業。①親切に対応してくれます。

｢税金・公共料金｣｢介護｣(計2件)｢債務｣ (計1件)不明。①かなり気持ちが楽になりました。①職員の対応については気配り、わかりやすい。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢同行｣｢債務｣ (計2件)無職。①楽になりました。②大変うれしかったです。

｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢家計｣(計3件)

非正規職。 ①・人の気持のあたたかさをかんじる。①・感じられた。

無職。①収入と支出が明確になり、問題点がハッキリしてきた。①種々の支援の提案が多々あるものと、理解しました。大変参考になりました。

｢定期的な面談｣(計1件)

63歳｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計2件)

62歳｢住まい｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)｢収入・生活費｣｢家族｣計2件)

非正規職。①自分にあった仕事が見つかってよかった。①わかりやすくとてもていねいにしてもらえた。〇問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。

｢定期的な面談｣(計1件)無職。①○住まいがある○食事がもらえる。①○説明のわかりやすさ。

67歳
62歳
63歳

｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計2件)｢家計｣(計1件)失業。①気持ちが楽になって良かった。①大変親切でわかりやすくて、よかった。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣｢同行｣｢債務｣(計4件)失業。①なにもかも話せて気がらくです。②支払いのことでもおしえてくれて助かります。①女の人でやさしくて気が楽です。

61歳｢住まい｣｢仕事｣(計2件)

60歳｢住まい｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢食糧支援｣｢その 失業。①いろいろな手続きもたすけてくれた。ハローワークにもいっしょにいってくれた。①感じました。
他(生活保護)｣(計4件)失業。①相談する相手がいないので、相談支援を受けられて全ての面で良かった。仕事探しでは、｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣(計3件)

67歳｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

66歳｢住まい｣｢地域｣(計2件)｢その他｣(計1件)かしつけのしょうかい、無職。①もんだい点が少しずつ整理されてきた。①大変に良かった、たすかった！！
社会福祉協議会

61歳｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)

寮付きの仕事をHWと連携して、すぐみつけてくれた。①親切にしてもらった。

失業。①話を聞いてくれて、かなり精神的に楽になった。①ていねいに聞いてくれて、とても助かりました。

失業。②仕事探しの相談。①特に問題なし

図表 3.1-14 単身男性 60-69 歳⑭~ 63 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし
相談内容

68歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)

63歳
66歳

コメント

支援内容

｢定期的な面談｣(計1件)不明。③（→とだけ記述あり）〇公的年金（国民年金）では生活が成り立たず仕事に就いて生活費を稼ぐしかない。しかし、もうすぐ70才を迎えるにあたり、職に就けなくなるかも知れない。（職安（ハローワーク）に行っても面接までは行くのだが全て不採用にされてしまう）
色々な資格も有しているので、現在は町役場の臨時職員として各部所（署）を回っています。

｢病気，健康，障害｣｢食糧支援｣(計2件)｢同行｣｢食糧支援｣(計2件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)不明。①心のよりどころの一つになりました。②、③ （→ とだけ記載あり）〇お世話になります。

｢病気，健康，障害｣｢税金・公共料金｣(計2
件)

68歳｢住まい｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

61歳｢住まい｣｢収入・生活費｣(計2件)｢住居｣(計1件)

63歳｢仕事｣｢仕事問題｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

非正規職。①親切に相談 合いて（相手？）になった。①根気強く文流（交流）してもらったと思う 。
正規職。①一人で考えなくてよく相談しながら実行できるのが心強いです。①良く考え、受け止めてくれて心強いです。

60歳
61歳
67歳
66歳
62歳

無職。①手帳は所持していないが、難しい内容の通知や案内がわからず未手続きであった。同行支援を受け、生活課題の見通しが立った。安心できた （本人の言うことの代筆）①わかりやすく対応している（本人の言うことを代筆） 困っていることを順を追って解決していけるように支援を心がけたい。
失業。①安心出来た。②問４の⑥です。①から③上記の通り 全部良かったです アリがとうございました。
正規職。①素直に助かったと思いました。①対応に対しては、思っていたほどきんちょうせず 安
心感をもって話し会(合)いが出来ました。〇建設業の仕事を長く続けていますが、年収が安定していな（い）ので このような施設を継続してもらえればと思っています。

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣(計1件)｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①お金の心配がなくなりました。 安心しました。①話の内容はわかります。しかし自分の意見と少しづれます。 対応はありがたいです。

｢収入・生活費｣(計1件)｢債務｣ (計1件)無職。①生活面 犯罪をおかさず生活させてもらえている。

｢仕事｣計1件)｢就職支援｣ (計1件)｢収入・生活費｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣ (計2件)失業。①現在生活保（原文ママ）〇現在生活保護を受給していますが求職活動中でハローワーク様にお世話になっております。しかし年齢的になかなか職がみつかりません。しかも地方では車に乗れない（生活保護を受給する条件の１つ）ため公共交通機関を利用しての就職にはむづかしい面があります。この状境ですと生活保護受給者は増えることがあったも減る事はないと思われます。就職を強く望んでいる者に対しては地方の環境を考慮し何か対策を考えるべきだと思われます。
失業。①非常に助かっています。②仕事探し、就職に対し相談に良く支援して頂いてます。①良い。
②良い。③ハイ。〇仕事がなく、収入がないのがつらい。

図表 3.1-15 単身男性 60-69 歳⑮
男性・高齢（60-69歳）同居者なし

65歳
61歳

相談内容

コメント

支援内容

｢住まい｣(計1件)｢定期的な面談｣(計1件)失業。①（今食事に関してはだいたい食べている。①良好。

｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)失業。①大変助かりました。②就職支援が自分で出来ないもので、大変助かりました。①職員のマ
ナーはとてもていねいです。③感じました。
非正規職。①職場の●●、対応がよかった。〇問9(1)で2を選択しているのに、問9(2)を答えている。
無職。①毎月見に来てくれて助かりました。①②よかった③かんじました。

64歳
67歳
61歳

｢仕事｣計1件)｢就職支援｣(計1件)｢その他(家計)｣(計1件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣(計3件)｢家族｣(計1件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)

65歳

無職。①離婚後ひとりで暮らしており、相談することができてよかった。①就労支援をうけながら求職活動をしている。〇問７(３)の回答を「２ いない」とした。←問５の記述「離婚後ひとりで暮らしており」から判断。

｢収入・生活費｣(計1件)

非正規職。①アドバイスをもらい助かった。①感じました。

65歳｢定期的な面談｣｢家計｣ ｢食糧支援｣(計3件)｢仕事｣(計1件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

66歳

非正規職。①・生活状態が元にもどったことが一番の元気に源になります。・その前は介護保険の支払いや国民健康保険の支払、市民税・県民税の支払 そして日常生活における公共料金の支払の催促やガス代、電気代、水道代、食事にかかわる食糧の確保、飲みもの、野菜・くだものetc. 外へでかけていくと交通費・食事・買い物等の制限がおのずと制約され行動が思うようにとれないこと、そうなると人間関係もぎくしゃくとなり孤独へと向かう。①良く理解してくださり、心の友のように受けとめます。その為週一回会う報告が最初は少しとまどいましたが、定期的なになりますと、習慣になり、会う楽しみ。報告のしかたも自由、気ままで、表現できることがなりよりです。
たぶんこれが人を助けているのだと思います。「生きる力」明日へむかおうという力、世の為、人の為に自分がなにかできるのか、ひとつでもふたつでも恩返しをしようと心が働くことになります。
〇再婚できればしたいと考えているがこれだけはどうにもならない。縁をまつよりしかたないのか。
積極的にアタックしていったらいいのか悩んでいます。でも時間が解決してくれるかもしれないと
今はそう思っております。それとも方法がみつかるかもしれないしみつからないのかもしれない。

｢収入・生活費｣計1件)｢定期的な面談｣｢家計｣ (計2件)無職。①気がるに良く話してくれて 又、少ない年金の中から上手に指導して1ヶ月が終ると◎が楽しみです。②②各税金の見なおし、病院代（年間約8万円）、犬2匹の食事代（月約1万）その他
色々と前向きにやってくれます。若いのに時には娘のような気持になったり、ハキハキと言ってくれるので帰る時もやっとした事がありません 大変助かっています。〇問９（２）6年前と記入、よって2011年とする。

図表 3.1-16 単身男性 60-69 歳⑯~ 64 ~

男性・高齢（60-69歳）同居者なし

60歳
68歳
62歳
64歳

相談内容

｢仕事｣(計1件)

コメント

支援内容

｢就職支援｣(計1件)無職。①仕事につく気持がでてきた。②ハローワークへの同行。③感じました。

｢定期的な面談｣｢同行｣(計2件)無職。①手続きを助けてもらった。①よかった。

｢収入・生活費｣(計1件)｢家計｣ ｢食糧支援｣(計2件)

非正規職。①食費が不足した為お借りできて助かりました。①親切に接してくださいました。

｢収入・生活費｣(計1件)

67歳｢就職支援｣｢その他｣(計2件)福祉サービ 無職。①大変参考になりました。
ス利用支援事業の契約｢その他｣(計1件)銃刀法の件につきまして

(計0件)

60歳

(計0件)

(計0件)

無職。〇体調悪く、通院中、行橋生活相談センターで生きる希望が出ています。

(計0件)

無職。〇ない。

66歳｢収入・生活費｣(計1件)(計0件)

自営／自由業。①今回の様に警察署で取調べや検察庁に出向くのは初めてでありました。市民なやみごと相談の担当者様には大変感謝しております。精神面はもとより 相談、アドバイスをいただ
きましてありがたく存じます。①日頃より職員の皆様のおかげで 私達市民が穏やかに過（ご）すことが出来ておりますこと改めて認識しております。感謝いたします。ありがとうございました。

図表 3.1-17 単身男性 60-69 歳⑰~ 65 ~

男性・高齢（70-79歳）同居者なし
相談経験：過去41 初1 不明1
79歳

相談内容

支援内容

コメント

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢介護｣｢ひきこもり・不登校｣｢食料｣(計9件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣(計4件)77歳

無職。①病院の支払い、生活費など色々と支援していただき本当に助かっております。これからもよろしくお願いします。①とても親切でわかりやすい説明で大変助かっております。これからも色々とお世話になると思っておりますのでよろしくお願いします。〇年金生活で毎月色々とお金がかかるので生活によゆうが無い。食べてゆくにいつも困っている。

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢債務｣｢仕事｣｢家族｣(計7件)｢同行｣｢住居｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)73歳

失業。①自分を追いつめて大変困っておりました。市の（**氏）に相談することに依って大変助かっております 残り少ない人生ですが何とか自力で生活できないかと常に思っております。此度は、大変お世話様でございました。①此度が初めての事であり何が何していいのか全く分かりませんでしたが色々な施設があり配慮された事に関し有難く思っております 心より感謝しております｢定期的な面談｣(計1件)

自営／自由業。①安心出来た。①非常に良い。

72歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計6件)｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢地域｣｢食料｣(計6件)｢就職支援｣｢同行｣｢家計｣｢食糧支援｣｢その他｣(計5件)地域の様々な加入など

76歳｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢家族｣(計5件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢住居｣(計3件)

非正規職。1．心が案度（安堵）感を生じた。2．当然ながら、生きて生くべき定期的なに食料が届いた。 3．社会福祉協議会のスタッフ一同様、ていねいにアドバイス等してくれ、特にいつわりもなく接していただいた。①職員のマナーについては二人出席してメモをとられ、自分では、はずかしいと感じていたが、配慮、気配りがとても素晴らしかった。〇体調悪く、通院中、**生活相談センターで生きる希望が出ています。②知識、説明、的確さは簡素で信頼を得ました。③当初は毎
月自分の所に電話してくれて勇気づけられました。〇何か「ずる」をして援助されている様で、自分としては気がしけます。人間は憲法で想定されている様に「教育の権利、労働の義務、税金の納入」が三大基本だと思っていますが、まあ、残された人生短いので地域の●●を貢献できればと思っています。
無職。①早く安心して暮らしたい。②生活保護の申請の支援、申請した後の住宅を探す支援（不動産屋へ同行してくれた）①気をつけてくれた、ありがとう。②わからないことがわかった③はじめ
は民生委員だけに相談していたが、センターや市の窓口で相談してよかった。

｢住まい｣｢税金・公共料金｣｢仕事｣｢家族｣(計4件)｢就職支援｣｢住居｣｢家計｣(計3件)失業。①住まいがみつかりそうなので、それが一番の安心。仕事もみつかりそうなので、それが二番の安心。①私個人については事情をストレートに受け止めてもらえたが、公的な規制の中で援助の限界を理解させるのが難しい仕事だと感じた。

71歳｢住まい｣｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計4件)｢定期的な面談｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計4件)73歳

失業。①住まいがみつかりそうなので、それが一番の安心。仕事もみつかりそうなので、それが二番の安心。①私個人については事情をストレートに受け止めてもらえたが、公的な規制の中で援助の限界を理解させるのが難しい仕事だと感じた。

｢病気，健康，障害｣｢住まい｣｢債務｣｢食料｣(計4件)｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計3件)無職。①相談しやすい安心する。①すべてに相談しやすい。〇こまった時に相談 相手になってほ
しい！

70歳

図表 3.2-1 単身男性 70-79 歳①
男性・高齢（70-79歳）同居者なし
相談内容

コメント

支援内容

72歳

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢子育て｣(計3件)｢住居｣｢食糧支援｣(計2件)

76歳

不明。②2，3，11，7（問３の2，3，11，問4の7 のことか？） 住まいについて、収入・生活費のこと、子育てのこと、食糧支援。①親切でとても良い。〇４，６（問11の４，6のことか？

｢住まい｣｢収入・生活費｣｢税金・公共料金｣(計3件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢家計｣｢債務｣｢食糧支援｣(計5件)無職。①じんぶ（自分）でもやらないとおもう。①OK。

70歳
77歳

｢収入・生活費｣｢債務｣｢仕事｣(計3件)｢就職支援｣(計1件)失業。①仕事さがしを手伝ってもらって感謝しています。②知識・説明の的確さわかりやすい。

｢収入・生活費｣｢債務｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)

79歳

自由業。①初めての相談でしたので、弁護士の方からのとおりいっぺんの説明（自己破産）で、方向性のある説明がなかったし やはり自分がしっかりしなければと思った。②①は良かったと思いますが、もう少し専問的な知識があってほしいと思います。〇資格等があってもなかなか仕事につくことがむずかしいです。応募しても年令でだめになります、自分で探すしかないです。

｢収入・生活費｣｢介護｣(計2件)｢定期的な面談｣｢食糧支援｣(計2件)無職。①いろいろと話を聞いて頂いて不安が少なくなったり自分自身もすっきりする事ができ、対話する事は大事だと思いました。②食糧支援も生活に役立ち、ありがたく思いました。①数回にわたり接する機会があり、いつでもかわらず親切に対応して頂きました。事情もよく理解して話を聞いて頂きました。

71歳｢税金・公共料金｣｢仕事｣(計2件)｢定期的な面談｣｢就職支援｣(計2件)

非正規職。①ハローワークとパソナを紹介されて、就職ができました。①②③ともに良かったです。
〇年金ももらっていますから、特に困ることはありません。

72歳
71歳
70歳
72歳
79歳

｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)｢収入・生活費｣｢仕事｣(計2件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計2件)｢定期的な面談｣(計1件)無職。①受けてない。①まあまあ。②わかりず(づ)らい。③感じなかった。交通費なら3,000円、生活費なら5.000円しか支援されないと云うのは ふざけた話だ。しかもこのお金は返すことになっているものである。

｢収入・生活費｣｢家賃・ﾛｰﾝ｣(計2件)｢定期的な面談｣ ｢就職支援｣(計2件)無職。①たすかった。②就労支援。

｢病気，健康，障害｣｢収入・生活費｣(計2件)｢その他｣(計1件)不定期な面談

無職。①話をすることで、助かることもある。②家族へ伝えてくれた。①長年相談している。状況はわかっている。

非正規。①ありがたく思いました。①大変良いと思います。②良いと思います。③ハイ、強く感じます。
失業。①今月の20日に就職予定。その時に提出するいろいろな書類や証明書を法務局などにいっしょに行ってくれたすかった。就職先も支援院がよく知っている先で 即 決定した。。①１．何事も早い ２．話をよく聞いてくれた。

図表 3.2-2 単身男性 70-79 歳②~ 66 ~

男性・高齢（70-79歳）同居者なし

75歳
72歳
72歳

70歳
70歳

相談内容

｢収入・生活費｣(計1件)

支援内容｢定期的な面談｣｢食糧支援｣(計2件)コメント

無職。①生活保護を受給できる見通しがたったため、安心している。②食糧の支援。①説明がとてもわかりやすかった。②マナーや配慮、気配りも問題なかった。

｢食料｣(計1件)｢その他｣(計1件)無職。①●●（食べ物のことか？）特にありがく（ありがたく）助かりました。

｢仕事｣(計1件)｢就職支援｣｢同行｣(計2件)失業。①就職については先方が一方的に年齢制限するので完全に諦めました。①すべての面で１００％感謝しています。

｢住まい｣(計1件)｢同行｣｢住居｣｢食糧支援｣(計3件)無職。①相談窓口で話しまってたいへんたすかりました。②職員のマナーが良です。

｢住まい｣(計1件)｢定期的な面談｣｢家計｣(計2件)無職。①助かってます（不安が少しづつなくなってきました 有勤（難）くおもいます。①各女性の対応の仕方が大変良い。

72歳
70歳

｢収入・生活費｣(計1件)｢就職支援｣(計1件)失業。①うまくいってねるへや守りたい。〇仕事やる場所あったら有難 神様 仏様です。

｢債務｣(計1件)｢定期的な面談｣｢同行｣｢債務｣(計3件)

71歳｢債務｣(計1件)｢家計｣｢債務｣(計2件)

自営／自営業。①債務整理の弁護士さんに同行いただき、貴重なアドバイスを受け 気分的に楽になり助かりました。①大変親切に誠実に対応いただき感謝しています。 問題点は全くありません、
今後も何かあれば相談に行きたいと思っています。〇金融機関のブラックリストは永久に消えないのか心配です。
無職。①債務の整理をしていただき、生活に余裕が出来るようになり、預金が少しずつですが出来るようになり感謝をしてます。①○親切に指導させていただいています。今でも2ヵ月一度の割で家計の見直しのアドバイ（ス）をいただいています。②○家計の旦（担）当の方も丁寧に解りやす
く説明や、直接相手側との電話で交渉してもらい、私の解らない事も詳しく説明いただき感謝しています。〇特に有（りま）せんでしたが、この様な制動（度）が有る事自体初めて知り助かりまし
た。

71歳
75歳

｢病気，健康，障害｣(計1件)｢定期的な面談｣｢住居｣(計2件)失業。②住まいさがし。③たいへん良い。

(計0件)

(計0件)

失業。〇将来的に、山の上ではなく平地の団地に移りたいと思っています。

図表 3.2-3 単身男性 70-79 歳③~ 67 ~

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図表 2.1.9-1~図表 2.1.9-4 の元になったデータ
東京 23 区
図 4-1-1 20-35 歳正規（T1）

図 4-1-2

20-35 歳正規（T2）~ 71 ~

図 4-1-3

20-35 歳正規（T3）

図 4-2-1

36-45 歳正規（T1）~ 72 ~

図 4-2-2

36-45 歳正規（T2）

図 4-2-3

36-45 歳正規（T3）~ 73 ~

図 4-3-1

20-35 歳非正規（T1）

図 4-3-2

20-35 歳非正規（T2）~ 74 ~

図 4-3-3

20-35 歳非正規（T3）

図 4-4-1

36-45 歳非正規（T1）~ 75 ~

図 4-4-2

図 4-4-3

36-45 歳非正規（T2）36-45 歳非正規（T3）~ 76 ~

図 4-5-1

46-60 歳（正規・非正規）（T1）

図 4-5-2

46-60 歳（正規・非正規）（T2）~ 77 ~

図 4-5-3

46-60 歳（正規・非正規）（T3）~ 78 ~

23 区外
図 4-6-1

20-35 歳正規（T1）

図 4-6-2

20-35 歳正規（T2）~ 79 ~

図 4-6-3

20-35 歳正規（T3）

図 4-7-1

36-45 歳正規（T1）~ 80 ~

図 4-7-2

36-45 歳正規（T2）

図 4-7-3

36-45 歳正規（T3）~ 81 ~

図 4-8-1

20-35 歳非正規（T1）

図 4-8-2

20-35 歳非正規（T2）~ 82 ~

図 4-8-3

20-35 歳非正規（T3）

図 4-9-1

36-45 歳非正規（T1）~ 83 ~

図 4-9-2

36-45 歳非正規（T2）

図 4-9-3

36-45 歳非正規（T3）~ 84 ~

図 4-10-1 46-60 歳（正規・非正規）（T1）

図 4-10-2 46-60 歳（正規・非正規）（T2）~ 85 ~

図 4-10-3 46-60 歳（正規・非正規）（T3）~ 86 ~

京都府
図 4-11-1 20-35 歳正規（T1）

図 4-11-2 20-35 歳正規（T2）~ 87 ~

図 4-11-3 20-35 歳正規（T3）

図 4-12-1 36-45 歳正規（T1）~ 88 ~

図 4-12-2 36-45 歳正規（T2）

図 4-12-3 36-45 歳正規（T3）~ 89 ~

図 4-13-1 20-35 歳非正規（T1）

図 4-13-2 20-35 歳非正規（T2）~ 90 ~

図 4-13-3 20-35 歳非正規（T3）

図 4-14-1 36-45 歳非正規（T1）~ 91 ~

図 4-14-2 36-45 歳非正規（T2）

図 4-14-3 36-45 歳非正規（T3）~ 92 ~

図 4-15-1 46-60 歳（正規・非正規）（T1）

図 4-15-2 46-60 歳（正規・非正規）（T2）~ 93 ~

図 4-15-3 46-60 歳（正規・非正規）（T3）~ 94 ~

所内研究報告

第 88 号「１億総活躍社会」実現に向けた総合的研究
若者世代の社会参加のための基盤と生活支援のあり方に関する研究班
令和元（2019）年度報告書
令和 2（2020）年 3 月 31 日

第 1 版発行

編集兼発行者
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