令和５年度アンケート結果
特別養護老人ホーム

対象者数 69

続柄について配偶者

子供

兄弟・姉妹

その他

未回答

6424

3

3

①職員は気持ちの良い挨拶ができていますか？

2% 0%

46%
38%

回収率 84%

入居期間0～1年 1～3年 3～5年 5年以上 未回答
1815
8
116
②介護職員の服装や身だしなみは清潔感がありますか？

0% 0%

2%

12%

回収数 5810%

満足 27
ほぼ満足 22普通 7
やや不十分 1
不十分 0
未回答 1

③介護職員の言葉遣いや対応にはやさしさ、思いやりが感じられ

0%

50%
40%

満足 29
ほぼ満足 23普通 6
やや不十分 0
不十分 0
未回答 0

④事務所窓口での対応や電話での対応は丁寧ですか？

ますか？

0% 0%0%9%53%
38%

2% 0% 0%10%

満足 31
ほぼ満足 22普通 5
やや不十分 0
不十分 0
未回答 0

⑤生活相談員、施設ケアマネは相談等、話しやすい雰囲気ですか？

29%

59%

満足 34
ほぼ満足 17普通 6
やや不十分 1
不十分 0
未回答 0

⑥ケアプランにはご本人・ご家族の意向や希望が反映されていますか？

3%

2%
7%
46％

14%

28%

満足 27
ほぼ満足 16普通 8
やや不十分 2
不十分 1
未回答 4

⑦ケアプランやお知らせ等の説明はわかりやすいですか？

2% 2%
17%

3%

5%

16%

43%

36%

満足 25
ほぼ満足 21普通 9
やや不十分 0
不十分 0
未回答 3

⑧病気やケガ等の緊急時は適切な対応ができていますか？

4% 0%

46％

29%

満足 27
ほぼ満足 17普通 10
やや不十分 1
不十分 1
未回答 2

⑨広報誌やお知らせは、見やすく分かりやすいですか？

14%
46%

5%
7%
48%
36%

満足 27
ほぼ満足 23普通 8
やや不十分 0
不十分 0
未回答 0

満足 28
ほぼ満足 21
普通 4やや不十分 2
不十分 0
未回答 3

⑩湖の花に入居されてよかったと思いますか？

3% 0% 2%0% 0% 0%

40%0%0%0%

28%
67%

満足 39
ほぼ満足 16普通 2
やや不十分 0
不十分 1
未回答 0【特別養護老人ホーム】
ご要望について・ 予約なしに会いたいときに会えるといいですね。しかしまだまだ感染症対策も必要でしょうし。
・ インスタ楽しく見ています。皆様親切で満足しております。面会制限の緩和を希望します。平日仕事をしておりますと日程調整が効きません。ご一考いただければ幸いです。
・ 面会が短時間であることが少々不満です。
・ 貴所様にお世話の掛けっぱなしで本当に申し訳ありません。近々面会にお伺いするつもりでおりますが、前もっての「面会予約」が必要でしたね。
・ 個室での面会時の人数を増やしてほしい(2 人→3 人)・ 面会で直接対面できるようになりよかったです。会うと落ちついておだやかに過ごせていることが分かり大変うれしく思います。こちらでお世話になりよかったと思います。
ご面会について、感染症対策の為事前の予約は必要ですが、土曜日、日曜日のご面会が可能となりました。また、面会時間は１４時～１６時、面会定員も３名までと枠を増やして、居室でご面会ができるようになりました。詳しくはホームページをご覧ください。
・いつもお世話になります。入居した時に持参した衣類、バスタオルなどで古くなった物や劣化した物を交換できればと思っています。家族がそれらをチェックできれば幸いですが、もし可能であれば見せて頂きたいです。
・ 引出や BOX に入っている服がぐちゃぐちゃできれいなのか汚れているのか分からない。
洗濯室から戻ってきた衣類をタンスに入れたり、季節ごとの衣類の入れ替えはユニットの職員が行っております。可能な方は入居者様と一緒にさせて頂いております。汚れているのかの区別がされず整理整頓が行き届いていなかったようでしたら大変申し訳ございませんでした。また、衣類の交換につきましては、ご面会の際にも可能でございます。
・ 親の服装のケアもよろしくお願いします。
服装については、ユニット職員が入居者様と相談して決めさせていただいております。相談できない入居者様については職員が判断させて頂いております。服装の組み合わせも考えるようにしていますが、気になる点がありましたら遠慮なく職員に連絡を頂けましたら幸いです。

・ 暖かくなったら外での散歩(車椅子)でレクリエーションを希望します。
コロナも緩和し、職員と施設内駐車場の桜を見に行ったり散歩を始めております。２階は中庭での食事会も始めたいと思っています。
・ 5,6,7 の生活相談員、施設ケアマネの方と話す機会がないので内容については答えられない。
面会に来られた時に話す機会を設け、普段の様子を説明いたします。ご都合で来られない方も施設ケアマネや生活相談員にお電話いただけましたらご様子を伝えさせていただきます。不在時は折り返し連絡させていただきますのでよろしくお願い致します。
・ ケアプラン更新時に評価とか希望とか聞かれない。そういう時に日頃の様子などが分かって安心できると思います。
本来は、ケアプラン更新時に施設ケアマネや生活相談員からお話しさせていただくべきだと思いますが、送付のみになっている場合が多く申し訳ございません。面会時等に普段のご様子をできるだけお伝えしていきます。ご都合で面会に来られないご家族についてはお気軽にご一報ください。
・ ケアマネ、受付事務所職員に親しみやすさ、寄り添いの姿勢が感じられない。
冷たい感じがする。
率直なご意見ありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後は、ご家族様のお気持ちに立って応対することを職員一人一人が心がけてまいりたいと思っております。

その他 ご意見について
・ 楽しみな食レクをして下さりありがとうございます。インスタも観れて喜んでおります。
・ 今後ともよろしくお願い致します。
・ お世話になりありがとうございます。これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。
・ 急な質問にも答えてくれて、お願いも対応して頂けるのでとても安心して義父をお任せしています。いつもありがとうございます。
・ この度は施設の皆様には大変お世話になりまして、またご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。お陰様で本人もだんだん元気を取り戻し本当に感謝しております。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。有り難うございました。今後、少しずつ食事が取れますようにお願い致します。
・ 職員の方々に優しく対応していただき母が安心している様子を感じ、とてもありがたいと感謝しています。いつもありがとうございます。
・ 先日面会した時も、顔色も良く元気そうで安心しております。ありがとうございます。
・ よろしくお願いします。
・ 思うほど面会に訪問する機会は少ないですが、その節には職員皆様の親切な対応に感謝です。入居寸前の生活を振り返り本人の負担が無くなり心配事が軽減され安心しております。
・ いつもインスタ拝見しています。楽しそうでうれしく思います。
・ いつもお世話になっております。ありがとうございます。
・ 以前の施設より本人の表情が良くなっています。言動も少しはみられるようになり感動しています。職員の方が良く接して頂いているお陰だと思っています。面会が自由になるといいですね。
・ いつもお世話になり有難うございます。これからも宜しくお願い致します。
・ いつもお世話になりありがとうございます。今後ともよろしくお願い致します。

※皆様の貴重なご意向や思いをお聞かせいただき、ありがとうございました。
改善できるところから取り組み、更なるサービスの向上を目指し職員一同、取り組んでいく所存です。お気づきの点がございましたらお気軽に担当者までお伝えください。今後ともよろしくお願い申し上げます。