エネチェンジ ご説明資料

資料3

電気の経過措置料金に関する専門会合（第５回）
電力比較サイトの現状と経過措置料金解除に向けた取り組みについて
2019年1月25日

ENECHANGE株式会社

会社概要 エネチェンジ株式会社
会社名

本社所在地
およびグループ会社
所在地

概要
本社オフィス TOKYOENECHANGE株式会社〒100-0004
東京都千代田区大手町2丁目6-2 日本ビル3F
グループ会社
SMAP ENERGY LIMITED
1 Quality Court, Chancery Lane, London, WC2A 1HR, United Kingdom

設立

2015年4月27日

資本金12億8550万円（資本準備金含む）

グループ企業 LONDONSMAP ENERGY Ltd.
ケンブリッジ大学発ベンチャー。
AIを活用した電力ビッグデータ解析サービスを提供する。

役員

代表取締役会長
代表取締役社長
取締役CTO

城口 洋平
有田 一平
白木 敦夫

事業ドメイン

エネルギーテック事業－AI技術を活用したクラウド型サービス関連事業
エネルギーマネジメント事業－電力・ガス比較サイト関連事業

従業員数

約90名（ENECHANGE社・SMAP ENERGY社連結）

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ENECHANGEの事業方針「エネルギーの４D」すべての領域において「エネルギーの未来をつくる」革新的な取り組みを行っており、世界のエネルギー革命を加速させるプラットフォーム企業として４Dすべての事業化を目指しています。
1. 国内20兆円、全世界1000兆円の、電力市場という超巨大産業の構造転換期を事業ドメインに設置
2. ４Dというパラダイムシフトにおいて、統合的にサービス提供できるユニークなプラットフォーム
今後の事業領域

既存の事業領域

Deregulation
自由化

Digitalisation
デジタル化

Decentralisation
分散化

Decarbonisation
脱炭素化

電気・ガス比較サイト「エネチェンジ」

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page 3数字で見るエネチェンジ
自由化後2年8カ月で東京・関西地区で約20%、全国平均で見ても15.6%と、規制料金撤廃済みのイギリス、規制有のフランスと比較してみても、日本のスイッチングは順調に増加してます。
エネチェンジの訪問者数も開設以来増加しており、現在では月間平均300万UUを超えるまでに成長しています。
旧一電からの切り替え申し込み数も10万件を超える勢いと順調に伸びており、新電力から新電力への切り替え申し込みも一定数発生し始めています。

スイッチング率
全国平均

月間平均UU数

15.6

300（2018年11月末時点）

%

万UU超

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エネチェンジでの累計切り替え申し込み件数（2016年1月～）

10万件超page 4

エネチェンジのユーザー属性
エネチェンジのメイン利用者は男女比がほぼ半々、10代から60代以上までと幅広いユーザーに利用されています。また、モバイルでのアクセスの比率が高く、年々上昇しています。
総務省が発行する「情報通信白書（平成30年版）」にある2017年時点で個人のインターネット利用率（20代～50代は90%超、60代で73.9%、70代で46.7%）でも示されている通り、Webサービスも幅広い年代のユーザーに利用されるようになっています。

55.2%

65+

4.4% 18ｰ24
8.3%
7.2%

44.8%

55-64

モバイル

性別

年代別

タブレット

67.5% 20.6% 12.0%

45ｰ54

15.0%

PC

25-34

35.0%

35-44

デバイス別

30.1%

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電力会社切り替え後アンケート結果まとめ
本会合第4回でも報告されているように、自由化の認知状況は全エリアで90%を超えており、消費者の関心も決して低くないという結果が出ています。必要なのは「切り替えのきっかけ」です。エネチェンジで切り替えた
人へのアンケート調査でも「満足度 79.8%」と高く、切り替え手続きも簡単と回答した人が95.4%と、切り替え行動を一度行うことで心理的ハードルも下がるのではと捉えています。

どちらでもない
15.0%

大変不満
1.2%

少し不満
4%

満足度

79.8%

難しかった
0.6%

どちらかと言えば難しかった
4%

普通
13.9%

とても簡単
43.1%

大変満足24.9%

簡易度

95.4%
どちらかと言えば簡単

まあ満足
54.9%

38.4%

※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケート結果
調査期間：2018年11月～
回答数：346

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電気・ガス比較サイト「エネチェンジ」の公平・中立性
サービス開始当時から公平・中立性を重視し、消費者が最適な電力会社選びをサポートしています。診断結果
は、「節約額順」「おすすめ順」の2つの軸で表示しています。「おすすめ順」は、節約額だけでなく、「違約金の有無」や、「申し込み手続きの容易さ」、「電気の見える化サービスの充実度」など、独自に8つの項目を設定し、項目ごとに点数化し、それらの合計点数と節約額を掛け合わせた結果をランキング形式で表示しています。
おすすめ順の要件

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電気の経過措置終了についてのENECHANGEの意見
電力小売全面自由化の意義実現のために、消費者にフェアな選択の機会を提供するためにも、速やかに経過措置を終了し、消費者に対する十分な通知をするべきと考えます。この後ご説明する、自由化後に事業撤退した電力会社の事例にもある通り、対象の消費者に対し、適切な媒体を活用して丁寧な告知を行うことで、供給停止などの危機的なトラブルなく切り替えを行うことができました。

経過措置終了を機とした自由化の促進●

自由化したからには解除は前提です。自由化の意義と消費者メリットを損なわないためには、消費者に「選択の機会」を提供する必要があります。

●

信頼の高い行政と旧一電が十分な「経過措置解除」の事前告知を行えば大きなトラブルなく移行が進むはずです。

●

比較サイトも重要な役割を担うと考えており、対象となるエリアの消費者への十分な告知を行うとともに、フェアな選択機会を提供するサポートを行うための準備を進めます。

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事前周知・告知手法の例

SNS

情報強者

比較サイト

対象地域での説明会・相談窓口DM（SMS）

自治体との連携

マスメディアDM（書面）

情報弱者

個人

マス
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電力会社の撤退から見る経過措置終了について
事例：大東エナジー・福島電力の事業撤退
大東エナジー・福島電力からエリアごとに切り替えを促すDMを送付。切り替え先にはエリアの旧一電を提示するとともに切り替え方法や問い合わせ先などを明記。「エネチェンジ」では「特設ページ」を開設。Facebook
やtwitterでも情報を拡散することで、エネチェンジへの問い合わせが急増し、切り替えのサポートを行いました。結果、大東エナジー26万件、福島電力8万件の需要家からの切り替えが進みました。
大東エナジーから契約者へ送付された書面サンプル

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エネチェンジ特設ページ

page 10エネチェンジ 訪問者数
問い合わせ件数でみる比較サイトの重要性
ベースの訪問数は底上げされてきており、電力会社切り替えに対する関心度や意欲度および比較サイトの利用は高まっています。また、電話・メールによる1日あたりの相談件数は数十件に達し、特に大東エナジー・福島電力の電力事業からの撤退時には200件を超える日も発生しました。

2017年9月～2018年10月

大東エナジー撤退

26万件

引越し需要期

福島電力撤退8万件

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まとめ

1. 経過措置の終了が、自由化をさらに普及させる機会になり、それが市場の活性化と、選択の権利の提供による消費者の利益につながると考えています。
2. 経過措置終了に向けてスイッチングを進めるという意味でも、比較サイトはWebで容易に情報収集と手続きが行えるという点で貢献しています。
3. その上で、経過措置終了に向けて、消費者への十分な事前通知を行うことがトラブルを最小限に抑える方法だと思います。
4. 経過措置終了の情報発信は、官民協力で行うことが効果的であり、電力会社の撤退事例にもある通り、比較サイトも消費者にとって重要な情報源のひとつとなっているため、私たちも連携し周知やサポートに協力していきたいと考えています。

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Appendix● 電力会社切り替え後アンケート結果

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生活者動向②
電力会社切り替え後アンケート結果①
電気代の削減が圧倒的理由ではありながら、引越しのタイミングで切り替えを検討する層が増加傾向に。
エネチェンジをはじめ、不動産会社との提携する電力会社が増え、タッチポイントが増えたことも影響していると考えられます。

調査期間：2018年11月～
回答数：346

Q. 電力会社の切り替えを考えたきっかけ・理由をお聞かせください。

※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケートより

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生活者動向②
電力会社切り替え後アンケート結果②
84%が「料金の安さ」で、次いで「解約金・違約金の有無」、「キャンペーン実施の有無」が切り替え時のポイントとなっています。プランやサービスの多様化により、情報を集約し一度に比較できる比較サイトの重要性が高まってきていると言えます。

調査期間：2018年11月～
回答数：346

Q. 電力会社を選ぶ上で重視した点はなんでしたか。

※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケートより
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生活者動向②
電力会社切り替え後アンケート結果③「選び方がわからない」「手続きが面倒そう」が不安要素の上位にあがりました。経過措置料金解除の告知を行う際には、これらの不安を払拭できるようにQ&A集など、丁寧な説明が必要になります。
「エネチェンジ」のような比較サイトでは、選び方のコツを提示しながら、ランキング形式で誰もが容易に電力会社を比較できるような工夫を重ねるとともに、ワンストップ申し込みなど、できるだけ手続きを簡素化するなどこれからも改良を重ねて参ります。
調査期間：2018年11月～
回答数：346

Q. 電力会社の切り替えでどのような点に不安を感じましたか。

※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケートより

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生活者動向②
電力会社切り替え後アンケート結果④
電力会社を切り替えたことによるメリットは「電気代が安くなる」ことだけでなく、「節電・節約に対する意識が習慣化された」「地球環境など社会貢献ができていると感じられた」など、環境対策面でもよい結果が出ています。

調査期間：2018年11月～
回答数：346

Q. 電力会社を切り替えてどのような変化を実感しましたか。

※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケートより

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生活者動向②
電力会社切り替え後の満足度
79.8%が「満足している」と回答。満足していると回答した人の中には、「電気代が安くなった」「環境に配慮した電気が使えるようになった」と実感している人が多くみられた一方、不満があると回答した中には「切り替え後にさらに安くなる電力会社が登場した」「マイページが以前の方がしっかりしていた」などの声があります。
＊比較サイトではなく、切り替え先電力会社に対する満足度です※エネチェンジで切り替えた人への事後アンケートより

Q. 切り替え手続きは簡単でしたか。

調査期間：2018年11月～
回答数：346

Q. 電力会社を切り替えた満足度は？

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