お客を愛し、お客 に愛される商人の総合誌

平成23年 12月 1日 (毎 月1回 1日 発行)/第 64巻 第14号 (通 巻802号)

部下 との関係 、うまくいつてますか?

プBll
診断書とタイ
復l
回
気
で元
箋
処方
鋼

の

瞼
颯
本当の地域密着 颯鱚藤琲

「店長だから「音下をマネジメン ト
できて当然」と言われるものの:￨￨そう簡単にはいきませんよね‑71
部下はなかなか言うことを聞いてくれないし、自分は仕事に振り国￨されるし……と悩みを抱えていま￨せんか ? まずは診断してみてください。あなたの症状にびうたりの処方箋があります r ‐■ ￨■ ■

商 業界

2011/12まずIま あrJた の症状 、メンタルチャージ ISC研 究所

部下 が辞めたのは自分

仕事 は部 下 に任 せるよ
り、自分でやつた方が早いし安心だ。

部 下 か らどう思われ ているのか常に気 になる。

この店 には自分 がいな
くて は駄 目だ と思 つている。

□ 斐版 はないかと思□□

前任 の店長が残 した成績にブレッシャーを感 じている。

□

心から信頼で きる部下
がいない。

□

前任 店長 が 自分 より優秀な店長 だつた。

□

仕事を頼 みづらい部下がいる。

□

スタッフだつた頃は成績店長になが良かつたが、ってからは業績不振 だ。

□

部下 へ の指示の仕方 が分からな い。

□

人にアドバイスを求めることはあまりない。

「これでいいのか?」 と□ 常に不安に感じる。

□

褒 められても素直 に受け取ねな い。

□

自分 に自信がない。

部下 に仕事を頼 むのが面倒だ。

□

休 みの 日で も店が気 になるので つい電話 をかけてしまう。

自分 の駄 目な ところば

□ なりが目についてしま
D。

キャパオ ーバーでも依

ーと
あと
ノ
言え
□誓
認

□

□

朝礼 が自分の独演会 になつてしまう。

□

部下 の退職理 由をそ のまま信じている。

□

部下 から相談事 を持 ち掛けられることはほとん
どない。

「店長のやり方にはつい□ ていけません ノ」と辞めた部下が何人もいる。
本や セミナ ーで 学 んだ
ことを、どんどん現場 に取り入れている。

自分 の プライ ベ ー トな
時間に仕 事を持 ち込 む
ことが多い。

改善策 を思いついたら、
す ぐに仕 事 のや り方 を変えている。

□

自分 の成功美談 を話すのが好きだ。

□

自分 のや り方 にとて も自信を持 つている。

□

声 が 大 き い とよ く言 わ
れる。

↓

↓

↓

0

売上 げ目標の達成 に自分 が大 きく貢 献 したと思う。

ル ー テインワー クを多数抱 えている。

□

イ
固

0

岡 本 文 宏{固●{回

2011/12 商 業界舅蝙鮒 精 霰粥 Lッ ク
燃えているのは自分だけではありませんか?

P12

いつ も仕事に追われていませんか?

「部下が言うことを聞い/ てくれない」「部下とうまくコミュニケーションがとれない」……。
そんな悩みを―人で抱え込んでいませんか ? 下記で診断してみてください。お悩
み相談、スタ… 卜です。

'i∫

織

べ

凩
□

同じようなミスやクレー
ムがなくならない。

□

今 の や り方 を この ま ま
続 けていきたい。

□

注意 したり、Otつ たりす
ることが苦手だ。

□

残業をせず、早めに退社することが多い。

□

口には出さないが、給料の分だけ働 けばそれでいいと思つている。

□

仕事より趣味が生きがいだ。

□

音6下 とのミーティングを積極的に行うことはめつ
たにない。

□

部下 へ の指示 はメールですることが多い。

□

部下 に指摘 するのが面倒だ。

□

新 しいや り方 を提 案 されると面倒だと感じる。

□「 10年 後どうなりた いか?」 と聞かれても答え
られない。

IJ 遅亥
する部下が多い。
」

れう□雷
熙 :「 かよの飲 み会 にはできJ 会社
るだけ参加したくない。
「自分 は店長に向いていない」と思つていませんか?

「今のやり方を変えたくない」と思つていませんか?

□

意見 に流されや貿 Υ□ 雉酬叙 嵯 わ
キ
鏑
□墨
麗躙 数
□ 喜装 央断することが

が
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先
順
位
分
□童
記
『
困つたことがあると、部
｀
ら
い
し
め
蔦
署
ぎ
暴
ゝ
ケ 聞
「
↓

部下のみんなと友達状態 になつていませんか?

商業界 2011/12

0

↓
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固

0

{固

燃えて い るのは自分 だけ ?

空回り型
①部下との間に大きな溝を感 じることはあ りま
せんか ?

⑥部下か ら意見が出ず、会議が頓挫 して しまう
ことがあ りませんか ?

②部下が店の運営に協力
して くねないことはありませんか ?

⑦残務があつても、定時にさつさと帰 つて しまう部下が多 くあ りませんか ?

③部下が言わねたこと し
かやつてくれないと感じることはあ りませんか?

③新 しい提案を しても、部下が「全然乗 り気 じゃない」ことが多 くあ
りませんか ?

④朝礼であなたが話を しているとき、部下が退屈そ うな顔で聞いていませんか ?

③何 とな く部下か ら煙たが られていると感 じた
ことはあ りませんか ?

⑤売上げ目標を達成 しても、喜んでいるのは 自分だけという経験はあ
りませんか ?

⑩部下の悩みを直接でなく、他のスタ ッフを通して聞くことが多 くないですか ?

部下からこんrJこ と言われませんか?

あなたの特徴‐‐え:?‐ ￨‐ ￨ ￨￨ ‐――1長店 も来るんですか?‐て飲み会などで)￨‐ ￨あとお願 いしま―す。
お先ですすきそれヽ ￨ ■■‐
私がやる￨〜 ですか?

私たちでできることがあればしますけど――。
い様子で)(気 乗りしな―すみませんt‐ ￨何の議でしたうけ■■‐‐
その仕事に、何か意味があるんですか?

成して,長 かつたしヽ
ます まるで人こと)￨何でもありません。
こちらの話です。(会 話に入うていこうとして)いつものように■■ ‐￨店農が決め￨た ら￨■しヽい01な しヽ
ですか:￨店長、
知らなかつたんですか
みんな知うてますよ '

￨‐

￨‐

'

(自 1標 1達です￨ね :お めでとうこざ:て￨‐

長男・長女や一人っ子 に多 い。両親 をはじめ、周囲の人たちが肯定的に見守 って くれる環境の中、若竹のごとくす くす くのびのび育 ったため、自分 に敵 がいよ うとは思 いもよらない。職場でも同様に、周 りは皆、 自分 に対 して好意的であると信 じて疑 わない。
店 の方針 を独断で決定 し、「この よ うな他 に類 を見ない素晴 らしいアイデアに、部下 は従 って当たり前だ、従わないはずがあろうか」 などと妄信 しているため、本当に賛同 して くれてい
るのか、協力が得 られるのか、話 し合 って意思を確認することがない。

「自分が一生懸命
当然、部下の反応 は鈍いが、にやっている姿 を見せれば、みんなついてきてくれる」 と自らに言い聞かせている。周囲の自い目や同情含みの視線にも気付 かずに、率先 して黙々と作業 をしている。
「部下 は店長の背中を見て育つ」
モッ トーは、
である。

̀

‑12‑

2011/12 商業界

タイブ別処方箋で元気回復 /メンタルチャージlSC研 究所 ロシ本ゞ0宏■ 快活であるむ ステージに上がるポイ ントは︑ 一人だけ で上を目指す のではなく︑部下︑す る点を意識す ること︒そうす れば︑

一
・

一 ・・

が高 いことは︑店長としての大きな強話す のがうま いこと︑伝え る スキ ル

解 でき るよう筋道を立 て︑分かり やすＩＩ︐

話をどんな表情 で聞 いて いる のか？

話す声 のトー ンはどうか？ 部下 の行動 に耳を澄ませ︑日を向 け てみよう︒

場 の空気が読めな い﹂と︑適麿 長が ﹁切な マネツ メントはできなくな る︒

での行動でなければ︑徒労に終わるこ

いく ことが多 いと自信過剰 にな ってし連続して成績が良 か ったり︑うまく■ 自信過剰になりがち

とも多 い︒石橋をたたき過ぎて渡れな

まうも のだ︒自信を持 って仕事をす る

るべきことなのかを冷静に判断した上姿勢は歓迎される︒でも︑それが今やこれぞと思 ったことには躊躇せず挑む︒店長として︑そう いうガ ッツある

敵
雄
・麟
臨
和

無理することなく希望 のステージに進

お客︑取引先など︑周りととも に成長

ことは ﹁できる店長﹂ の条件 のいつも元気 で エネ ルギ ッシ ュであ るつ︒

︐店全
そ の快活 さが部下に伝染すれば︑むことができる︒

方を︑現状 に合わせ てアレンジし て活と思うだけ で行動 に移さな い︒また︑
計 画は立 てるが︑計画倒れ で終 わるケ

会社員なら社内昇進 ︑経営者なら事く伝えることが求 められる︒饒舌 であ︐マネジ メントを行う際 に有ることは︑なり︑店 の運営 にも影響を及ぼす︒﹁
思 い立 ったらすぐ に行動Ｌ決 めた こ

速 いのは店 長とし て必要な資質︒しかし︑周り のペー スに合わせられず自分

自分 の実力と思 い込む のは危険 ︒調子が良 いのは︑商品が良か つたから︑部下が頑張 ってくれたからと捉え ると︑

自然と周り への感謝 の気持 ちが湧 いてく る︒それが周りに伝われば︑協力者が増え︑今 の好調が持続す る︒ってしまう︒店 は 一人 では運営 できない︒部下 のペー スを考慮 に入れ︑自分

簡単 に経営情報を大手することができる︒しかし︑そ の知識︑情報だけを使だけ先 に行き過ぎては︑部下は息切れし︑チームとしての推進力 は逆 に弱まの動きを調整す ることも時 には必要だ

必須だ︒これは マネジ メントにお いて空気を読 み︑適した対応 を取 ることは

接客 の際︑顧客を観 祭し︑そ の場 の博士 にな っては いけな いのだ︒

存在 しな い︒店 長は頭 で っかち の雑学

え は現場 にあるも ので︑情報 の中 には因を発見し︑対処法を考え ること︒答まず行う べきは現場をよく観 祭し︑原も共通 のこと︒部下が朝礼 であなた の

日 場の空気を読めないって︑店 の全 ての問題を解決す ることはできな い︒問題 にぶ つか ったとき︑今 は本やイ ンターネ ットを利用して︑

っ
ち
に
漿
勧
Ｅ級
が

とはすぐ に実行 ﹂︒ 仕事 のスピ ードがことは大切だが︑出 てきた成果が全 てくなるのは いけな いが︑渡る橋を間違

︑
う︑ えて
し
は
間
︶空生ハ
に
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まつ
て
時
血
一

体 が明る い空気に包 まれる︒それはま

過去 の成功体験は店長 の財産だ︒そ■一
成功体験が豊富

影響力は大き いも の︒あなた自身 の百■えた︑繁盛店 であ るため の条件とも一一一る︒あなたが考え て いる以上に店 長の動︑行動 の 一つ 一つが店 の雰囲気︑イの中には日 の前 の課題を解決す るためのヒントが豊富 に含まれて いる︒ただ︑メージを つくり出 し て いると言 っても言ではな いのだ︒
過一

何 にでも積極的に取り組もうとする

用す ることが大切だ︒それさえ意識す
れば︑成功体験 の豊富さは店 長として世 の中 の変化 のスピードは想像以上に速く︑情報 が陳腐化する のも同様に速い︒そ のため︑以ユ叩つまく い ったやり姿勢 は︑店長としてのあ るべき姿だと言える︒本 や雑誌を読み︑セミナーにの最高 の武器 になる︒

日 積極性がある

一
一
辮
バ
析
２
酬
切
な
暉
＝

参加し て︑ためになる情報を手 に人れー スも多 々あ る︒そう で ュ甲︑積極的みだ︒どれだけ良 い考えを持 って いて

日 饒舌であるに行動に移せる人材 は︑店 にと って貴ても︑大半 の人は ﹁いい話を聞 いた﹂

重な動力源となる︒

も︑それを相 十に伝え︑理解させな い
限り︑何も始まらな いし︑現状が変わることはな い︒伝える際には相手 が理

業拡大を目指し︑ 一生懸命仕事 に励むのは素晴らし いことだ︒向 上心 のある

利 に働′︑‑13‑

2011/12

商 業界

日 向上心が強い

店 長は いつも輝 いて いる︒あなたが望

あなたの ￨

いつも仕事に追われています……

抱え込 み型⑤仕事をうまく害」り振 ることができずに困つていませんか ?

②全て自分でや らないと気が済まないタイプではあ りませんか ?

⑦仕事が終わ らず、残業するのが当た り前にな
つていませんか ?

③ 自分 よりも仕事ができる人はいないと考えていませんか ?

③オンとオフの切 り替えがうまくできな くて、ス トレスが蓄積されていませんか ?

④ 自分がいないと店が回らないので体めないと思 っていませんか ?

③悩みを気軽に相談できる人が、周 りにいないのではあ りませんか ?

⑤仕事を安心 して任せ ら
ねる部下がいないと思つていませんか ?

⑩昔か ら頼まれると断ねず、後悔することが多くあ りませんか ?

部下からこんなこと言われませんか?

「

1子 ?Fl年

￨￨

■￨
1宇 等
■

1皐

￨

1鶴 ￨■
亀 轟

IIIIII‖/」

店長は■￨￨￨ ￨ ■今日も残業ですよね?￨￨
顔が怖いですよ。
・
バイトの子1‐
ビビうち■って￨ま すよ。
しんどそうです￨なんか。
よ:話 ‐聞いてもらえる1人 、んですか? ￨
いなしヽ

な
嚢‐
羹
糠
￨li

あなたの特徴の仕事 Nん
4つ て私―
でしょうか?1店 長がし
｀
￨
?‐
■い ￨で
〜 'つ

.そ

断ればよかったんじやないですか。 ￨IITIIF∵IITIII∵

思春期に、仲間か ら無視 されたり使 い走 りにされたりなどのつ らい経験のある人に多い。人に何 かを頼 んで断 られた り、 しぶ しぶ OKさ れたりする くらいな ら、 自分でやって しまった方が楽だと思 っている。肉体的負荷 よりも精神的負荷にめっぼ う弱い。部下にやってもらいたい
仕事 があって も頼 むことができないため、 自分でするはめになる。
結果的には、本来の店長業務がおろそかになって しまい、 自分 でも「これではいけない」 と感 じつつ も、状況 を変 えるための有効な一手 を打 てないでいる。部下が皆定時にはつ らつ と帰ってい く姿 を横 目に店長だけが一人 とどまり、売場の手直 しに残業する日々が続 く。 まれに、
「手伝 いま しょうか ?」 と言 って くれる奇特 な部下が現れても、気楽だ し確実だ し、一人でや

輩li:[￨:‖TII∵っ[撃 l[』 IIIi断∵∵ ∵‖ ∵ I‐:￨:￨:￨:￨:￨:￨:=■ ■ ■■■ ■■ ■■ ■■ :￨￨￨￨￨■ ■ 1■ ,1■●￨￨:￨￨￨￨￨￨1111■ ■■■ ■■ ■￨￨:￨● ￨￨,■ ■ ■ ￨￨■ ￨,,￨￨￨111● ￨￨:■ ■■● ■ ■
,ヽ

‑16‑

￨

20H/12

護業員

目国目日■① 自分のキ ャパシテ ィ以
上に仕事を抱え込んでいませんか ?

タイフ別 処 方 箋 で元 気 回復 /メンタルチャージiSC研 究所 匡 ヽ な]ラ

店長 の仕事 は販売︑企画︑教育 ︑管ワークライ フバ ランスを意識した働き

ストレスま で抱え込むことは禁物だ︒

した ことはな いが︑百点満一
思を目指す
あまり︑細かな ことにこだわり過ぎる

任された業務を完璧 にこなせるに越■ 完璧主義者である

理ヽ運営と多岐 にわたる︒あることを方を 取り入れることも大切だ︒て仕事 に没頭す ること で得られる成果も確かにある︒しかし︑それと同時 に極め︑ スキ ルを高めて いく専門職とは

日 問題解決能力が高い■ 何でも器用にこなす

異なり︑店 長にはオトル マイ テイに仕と︑時間と コストが必要以上 にかか つ

きなければ︑関係者全員 に迷惑が掛かり︑あなた の信用はガタ落ちになる︒﹁できな いこと はできな い﹂﹁
無 理なときは無理﹂と意思表示す ることも︑店

景 とし ての責任 である︒

り
い
一
撻
・け
剣
︲
一
手

しまうと︑他 の業務 にも支障を来し︑てしまう︒店長 が完璧 主・義者 にな って店全体がうまく回らなくな る︒ 了不ジ

残業し ても終わらな い仕事を家 にま人に頼らず自分 一人 で問題を解決 でとだ︒

自分 の中 でし っかり線引きをす ること
で︑仕事 の効率も アップす る︒本当 に日 人を信用できない﹁
誰 かに仕事を任 せると失敗するかもできる店長 は︑セルフマネジ メントもあなたも部下も これ以上 の成長 は見込めな い︒あなたが店長 になれた のは︑を任 せてきたからに他ならな い︒︿■皮上司が部下であるあなたを信じ て仕事と いう のはよくある話︒店 長も︑自分

監督 にな った途端 に苦戦を強 いられる大記録を樹立した スポー ツ霊
聾十が︑駆け出し の新人 であ つた頃︑あなた のはあなたが部下を信じる番 ではな いだ

で売上げを つく ることはう ま いが︑売上げを つくれる人を育 てることは苦手

抱えきれな いほど の荷物を抱え て いい人材育成も重要な仕事 である︒双方とし て︑売上げを つく る のと同じくらと いう人も多 い︒ただし︑店 長の仕事

る のに︑仕事を依頼されると ノーが言が でき て初 めて 一人前 の店 長とし て認められる︒

えな い︒全 てを完了させられればよ いが︑万が 一︑約束 の期限通りに完了 でＥ ノーと言えないろう か︒

人を育てることが苦手

めんだ﹂︒もしそヽ
２で えて いるとしたら︑ し っかり でき て いるも のだ︒

しれな いし︑そ の尻拭 いをする のはご

ドし てく る︒休 みは休 み︑仕事 は仕事︒

で持ち帰 って いる︒休 み の時も半目はきる力 があ ると いう ことは︑店長とし一
仕事 の依頼が多く︑頼りにされるこ

メントをうまく行う コツは︑部下にも事を こなす総合力 が求められるも ので
あ る︒何 か 一つのこと に飛び抜け て いとが多 いと いう ことは︑組織 にお いて︑

仕事 で つぶして いる︒そう い ２ ﹂とが長く続けば︑仕事 への意欲も徐 々に低るよりも︑何 でもそ つなく こなせる器とし ての強みとなる︒

ち ょ っと周りを見渡せば︑あなたに協て いくプ レーイ ング マネジ ャーでもある︒店 の中 で最も仕事 のスキ ルが高くそうす ること で︑店長とし ての本来

０点 で合格とす るこ
自分 に対しても︑８用さを持ち合わせ て いることは︑店長

あなたの1議霧￨ミて さらにはビジネ スパー ソンとし て︐
大きな強みを有し て いると一亭える︒た一だ︑ 一人 ででき ることには限界があ る︒

仕 事 の ス キ ルが 高 い

力してくれる人は多数 いるはず︒頼 る．

個 々の業務をこなす スキ ルが相対的依頼して いけば︑仕事 の精度 は 一気 に

２に高 いことは︑店長とし て大きな強みだと一甲える︒店長はベンチに腰かけ て
一
一
一
上がる︒

のではなく︑協力し てもらうと捉え て指示を送 るだけ の監督 ではなく︑常 にテームをリードできる存在 で いられる

あなたがなく てはならな い存在 にな っ

日 頼りにされていることは︑ マ不ジ メントを行う際 に有利て いると いヽつこと︒そう いう ポジシ ョ

現場 の第 一線 で動きながら指 小を出しに働く︒

ンに いるあなたが次に取り組むべきは︑自分が頼れる人を育 て︑仕事を任せ ての仕事 であ る ﹁
考え るＬ 戦略を練 る﹂

いく こと︒

人 一倍仕事 に対し てストイ ックに取

帽
日顔
輌
廣
ん
さ
り組 み︑真面日 で頑張り屋さんであ るが増え ︑店 の業績も ア ップす る︒

ビジ ョンを描く﹂ こと に費 やす時間﹁

あなたは︑まさに店長 のかがみ的存在だ︒残業し︑休 日も休憩時間も返上し‑17‑

2011/12

商 業界'し私、店長に向 い ていないんです ……

自信 喪失型① 自分のできていない部
分にばか り目をやっていませんか ?

⑥結果 に対 して、「まだ「もつと」と常にまだ」考えていませんか ?

②「 自分 はできない店長
だ」 とい うイメージを持 つていませんか ?

⑦そもそも自分の理想像、日標の設定が高過ぎませんか ?

③店長はスーパーマンでなければいけないと思つていませんか ?

①他の店長のや り方 と自分のや り方を比べてばか りいませんか ?

④部下をぐい ぐい引つ張るのが リーダーのあるべき姿だと思 つていませんか ?

③前任の店長のや り方を
無理 に踏襲 しようとしていませんか ?
⑩部下への教育の仕方が分か らないのではあ りませんか ?

⑤会社 (上 司)の 期待に
何が何でも応えなけね
ばいけないと思 つていませんか ?

部下からこんなこと言われませんか?

あなたの特徴1轟碁111
握層

今回 1ま これでいい じゃない ですかも上見 たらキリがありませんよ:

‐
[鶉ζ

そもそも
日標が高過ぎたんじゃ
ないですか。

店長‐
がたまにミスしてヽ41右 が1私 たち￨lツ￨'う で,191‐
〜
7■

店長に￨ま
店長のやり方があるでしょう。

菫
:憲3翌筆
[た よ

私たちに何をさせたいのか、伝わってこないんですけど……。

店長つて会社の私たちで勝手にやっちゃっていいですよね。

￨

篇論デ
繹
晰慧
￨

もともと小売業志望ではなかった、あるいは「すてきなものに国まれて過ごしたぃ」とい う夢
見がちな思惑でこの業界 に就職 した人に多い。
とはいえ、スタッフ時代には当時の店長 をしのぐほどの実力を見せつけ、鳴り物入 りで店長に抜櫂 されたやり手。本音を言えば、ずっと―ス
タッフのままでぃたぃと考えており、「店長なん
かやりた くなかったのに」 という不満をくすぶらせている。
スタ ッフ時代 と比 べ て、店長 になってか らの方が、売上 げや利益に対 していまひとつ達成意
欲が湧 かない。そのため前任者や他店の優秀な
店長 と顔 を合わせるのがお っ くうで、店長会議の前夜 は憂鬱でたまらない。最近 では部下 か ら相談 を受 けることも少な くなってきて、 自分勝
手に仕事 を進めている部下 を見て少 々不愉快 には感 じるものの、注意 する気力はもはや失せている。
ログセは「どうせ私 なんか」。

毎豪=1‐―‑ 20 ‑―

201T 12著 葺:≡

の問題として捉え ︑逃げず に対処 でき
思考 で物事を提え る必要がある︒実はにならな いが︑不調が続き自信 がなく

Ю
鋼
・卸
岬
税
剛

店長 の存在 は︑自分が思 って いる以
デキる店 長は皆︑後者 の発想 で仕事 にな ると︑周りからどう見られて いるかる人も いる︒人が成長す るには後若 の上に周 り への影響 が強 いも のであ る︒
取り組 んで いるのだ︒

田 自分を客観視できる

そ のため︑自分の行動 が部下からはど出す源となるｃ コツコツと積 み上げ てめることができる人は少数 派だ︒店 の仕事を自分 の思 いどおり にうまく進あなたの1職 ￨み￨ミ

る機会を失 って いるから ではな いか？

主張す る際︑意見を押し通さず︑相手に意見を伝え る機会を増 やす ことが大切︒伝え方を変え︑何度も伝え続ければ︑徐 々に受け入れられるはずだ︒

たを応援してくれる人 の意見だけを聞

ますます深みにはまる︒不調時はあな

遠慮がち で身動きが取りづらくなり︑

し いが︑性格′
算客えろと一
言 つても無理もネガ ティブになり︑良 い結果は出ない︒店長にはポジ ティブ思考 で いてほ

物事 の捉え方がネガティブだと行動な こと︒しかし︑自分 に質問をす ること で︑ネ ガティブ思考を払拭すること

い掛けると︑視界が明るくなり︑解決

どは可能だ︒問題にぶち当た った際︑﹁のヒントが見え てく る︒

ヽ
つすれば できるだ ろう ？﹂と自分 に問製■店長︑やり手 の同期など︑周りの︐
他者と自分を比較し て差を感じ落ちなく過去 の自分だ︒﹁
去年より これだけくなり︑姿勢 が悪くなり︑表情 が暗くなる︒そんな店 長が いる店 にはお客は

仕事 に自信が持 てな いと︑声が小さ

日 表情が暗い＾成長し て いるＬ︐
削月 できなか った こと︐が これだけ できた﹂と分かれば︑自分

大事 ︒まず内面 ではなく外見を変え ての持 つセルフイ メージを変え ることが近寄らなくなる ので︑ますます暗 い顔になる︒そうならな いためには︑自身入れられな いことに否 安を感じ︑伝え

あなた の主張が弱 いのは︑考え が受け

女性は化粧を明 る いトー ンに替え ること で︑気分 や表情も明るく変わる︒

が伝わらず︑ 了ゑ ンメント不在 に陥 る︒ みることがおすすめだ︒服装︑髪形︑店長 の主張が弱 いと店 の方針 や考え

日 自己主張が弱いへの評価が大きく変わる︒

得意なことも異なる他者と比較しても何も得られな い︒比較す べきは他者 で込む人は結構多 い︒しかし︑タイプも

陀
蜻
日帥
し
て
ま
う

くと︑自信 回復 が早くな る︒

がやたら気 になりだす︒そうなると入の顔色をう かが いながら の仕事となり︑

■鶴行
謬曇に

うまく い って いるとき にはさほど気う見え て いるのか︑自分 の百動がどうたこと に ついて責任を持 って成し遂げることは︑周り に対して信頼を生む こ

責任感 が強 い店長は強 い︒期限を守る︑約 束を守 る︑あなたがやると決め■ 責任感が強い

聞 こえ て いる のかを常 に客観視 し︑意識す る必要がある︒自分 のことを客観視 できると いう ことは︑店長とし てのヽ
つこと︒それは店長としての大きな強と に つながる︒ 一つず つ責任を持 ってあ るべき姿を常 に意識 でき て いると いみとなる︒

自 分 の仕事 の結果 に対 し て︑ ﹁
もっきたも のは︑そう やす やすとは崩 れな

仕事 に取り組み︑積 み上げ てきた信頼は︑協力者を 引き寄せ︑売上げを生 みと﹂﹁さらに﹂と いう 気持ちを持 つこといも のだ︒

日 自分に厳しいは︑自 己 の成長を促す鍵となる︒時 には︑理想とする像 や掲げ て いる目標が

日蒙
賛銀る
腱

な い︒しかし︑やり方と進む方向さえ部下 の多くも︑時 に壁 にぶち当たり︑きさに自信を失 いそう になるかもしれ

高過ぎるが故︑現実と のギ ャ ップ の人

間違え て いなければ︑地道な努力は必

ち︑できな い人 の気持ちが分かれば︑
そ こに共感が生まれる︒信頼関係を早で いる︒店 ト ロ身がそ つで つ経験を持

つまずきながら自分 の仕事 に取り組 ん

ず実 ること になる︒

日 他責にしない
たから︑客数が少な いのは立地が悪 い

く築く ことが できる ので︑ マネジメン

売上げが悪か った のは天気が悪か っから⁝ ⁝と︑失敗 の原因を外部要因にずだ︒

トを行う上 で大きな メリ ットとなるは転化してしまう人をよく見 かける︒逆に︑出 てきた結果を他責 にせず︑自分‑21‑

2011/12

商 業界

メンタルチャージiSC研 究所 匡 ヽ 甍

お悩み相談クリニック

タイブ別 処方 箋 で元 気 回復 /]ラ

'し

今のやり方を変えたくない ……

ことなかれ型③部下 に深 く関わると面倒だと思い、うわべだけの付き合いにな つていませんか ?

①今までどお りにやつてい
た ら業績が落ちたということはないですか ?
②自分が店長 になつてか ら、部下のやる気がどんどん
下が つてきていると感 じませんか ?

⑦部下か ら新 しい提案、改善案を聞 くことに煩わ しさを感 じていませんか ?
③ 自分一人が頑張 つても何も変わ らないと最初か ら諦めていませんか ?

③辞め られては困ると思 つて、指摘するべ きことがあつても目をつぶっていませんか ?

①頑張 らな くても給料や待遇に差が出ないので、意欲が出ないのではあ りま
せんか ?

①前例がない新 しいことをするとき、 リスクばか りを考えていませんか ?

⑩「出る くいは打 たれ る」が怖いので、何もや らな
いと決めていませんか ?

⑤従来のや り方では駄 目と分か つていなが らも、失敗が怖 くて何も していな
いのではないですか ?

部下からこんなこと言われませんか?
このま￨ま で
しヽ
しヽ
んですか?

‐

あなたの特徴私 の仕 事に関心があるんですか?
― :意 外です。

店長が来てからこの店も変わりましたよも(吐 ￨き 捨てるように)どうせ私たちが何を言っても無駄なんでしょう?

あ￨ん なわがまま￨許しておくんですか?

やる前から諦めてしまうんですね。
がつかりです。

取りあえず■‐■■ ‐ね?
やうてみましよう.よ 、が口癖に「 意どほど」なっていませんか?

なんとかしないと ￨‐駄目なんじや￨■ ￨ないですか?‐

異動するまでの辛抱だと思うていませんか?

―‑ 24 ‑―

安定 を求め、平和 をこよな く愛する穏や かな
人に多 い。にもかかわ らず、 けんかの仲裁 は大の苦手。その穏やかさは影の薄 さにも通 じ、同窓会 では 「なんとな く顔 は覚 えてるけど、最後まで名前 を思い出せない人」 であることも。
店の現状 に100%満 足 しているわけではない
けれ ど、かと言 って下手に変化 を起 こ して、人間関係 をはじめ売上 げなどをぶち壊 しに して しまうことが怖 く、一歩踏み出せないでいる。部「まあ、そう熱下 からアイデアを提示 されても、くな らないで」 とか 「今 は時期 じゃない」 などとうそぶ きなが ら、できない理由 を探 し歩 いている。
自身のことについても冷めた目で見ていて、しょせん自分 ごときに大 したことはできまい、と早 々に見切 りをつ けている。 目立 って失敗 す
るよりも、大 きな成功 を追わず無難 でいることに重 きを置 いている。

。
座右の銘は「言うは易く行うは難 し」

2011/12 商 業界

﹁
課せられた業務を●そうなぐこなせ

そ つなく仕事をこなせるる﹂と言われてもいそれが強みだと︱思える人は少な い︒でも︑実はこれを常にできる人は意外ど少な い０店長 の業
務は膨大な ので︑残業で帳尻を合わせたり︑休日出勤でカバ■している店長の方が圧倒的に多 い︒無理せず涼し い
顔で人並みのことができると いヽ
つことは︑大きな強みと一一菅えるのだ︒

店長 が マネジ メントを行う際 に︑前一飛び出 し︑今ま でと異なる方法 で仕事はだらだらと仕事を続けるよりも︑短一一

年 データを参考 にする のは いいが︑そ﹄¶ ％ げ飩 髪 錦 群 冬 神

期集中 で仕事 に取り組 む方が成果は出やす い︒店長 がオ ンとオ フの切り替え．一鰤 一縛 撻 暉

をきちんと行 い︑集中し て仕事をする

田

姿勢を見 せれば︑部下もそれに倣う こに取 り組む ことも必要︒挑戦しな い方︲が逆 にリ スキーな場合もある のだ︒にはより成長 でき て いたと いう ケー ス

一■■れを過信することは禁物だ︒前年 やらな い︒今年 の売場 ︑商品︑お客 の動向

店 長とし ての重要な仕事だ︒

過去のやり方に回執していると︑おとに気付く よう になる︒それは︑あな

困ることになる︒周りに関心を向け接案を行う ことは︑店長 の大事な仕事だ︒ た の店 長力を養う肥 やしとなる︒

し て いけば︑今ま で気付けなか った こ

客 の思考 の変化 に追 い付けず業績はじり貧となる︒現代 に マッチした新規提︑っ﹂商い叫綿菫﹄はれは一ぱ酬酵れな

し︑旬 の戦略を編 み出す ヽを観 察小﹂とは︑ 仕事は そ まらな い︒部下に対して無関
心 であ ると︑それが部下に伝染し︑や何事 にも無気力︑無関心 では店 長の

警夢
一
隣い
﹇
¨
甲一
翻一
燿
．

一一
一

とになる ので︑店全体 の効率化 に つながる︒

■ 無理せず マイベース

う︑

プ ライ ベートな時間を削り︑仕事 に
２Ｌ長も いる︒そう いう
没頭し てしまヽＦ●■もあ る︒ ベー スを 一定 に保ち︑やるべ﹄彎一И新規提案力がない

店長 には情熱を感じるが︑時 に燃え尽き症候群 に陥 るケー スもあ る︒ウサギ

感情 の起伏が少なく︑ いつも冷静にとカメの話 ではな いが︑無理せず マイ
ペー スで仕事 に取り組む方が︑長期的判断し行動 できる人は 一見︑冷血漢 にき ことを コツコツ継続 できることも立の︒﹁
新し いアィデアは既存 の要素 の組

不足す ると︑やるべきことや︑やり方が分からな い部下が出 てき てしま い︑

店 長と部下 のコミ ュニケーシ ョンが

店 が機能 不全となる︒ コミ ュニケーシ

ョ∠上十の克服には︑①質 より回数をと思 い︑手を出さな いと︑ つかめるは

ルと い った複数 のツー ルを活用して行ヽつ︑などがポイ ントだ︒

けす る︑③ 口頭だけ でなく︑紙 やメー重視する︑② こちらから積極的 に声掛ず のチ ャンスを逃す こと になりかねない︒地 に足が着 いた堅実な店舗運営も前例がな いことだからリ スクが高 い

Ｅ 冒険心がない

み合わせにより生まれる﹂と︑０７年前の圭一物にも書かれ て いる︒

提案 は奇を てらうも のであ る必要はな

ョ
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あなたの

何事にもドライに対処できる感じるかもしれな い︒しかし︑店長と派な強 みな のだ３

きな強 みとなるこが少なければ︑信頼を獲得す ることもできるЭ失敗が少な いことは店 長の大して仕事を任せることができ る︒失敗には不可欠ｃ失敗が少なければ︑安心

ミスや エラーがなく こなせる力 は店長

をす ることはな い︒課せられた任務をつきちんと こなし て いけば大きな失敗

背伸びをせず︑ できることを 一つず

日 失敗が少ない

し てはそ の冷静さが強みとなる場合もある︒店 でト ラブ ルが発生した際︑感情に流されず︑何事 にもド ライに対処できる店 長の存在 は頼もし い︒有事 の際︑どう いう行動を取 ることができる
か で︑店長 の真価 が問われる︒

レ
鵜
ぶ
畔
日財
鵠
確
いまだに残業 や休 日出勤を美徳と考え︑定時 に退社す る人を蔑視すると いう職場は少なくな い︒しかし︑実際に―‑ 25 ‑―

2011/12

商業界

メンタルチャージiSC研 究所 岡本文宏

お悩み相談クリニック

タイプ別 処 方 箋 で元 気 回復 /

部下はみんなお友達 ′なれあい型①部下との関係を壊 した
くないので、ntる ことを避けていませんか ?

⑥決断を しなければいけない場面で、決められなかつたことはあ りま
せんか ?

②部下か ら嫌わねるのが怖 くて、思 つたことが言えないのではないですか ?

⑦注意 しても部下が聞き入れなかつたことはありませんか ?

③皆の意見を聞き過ぎて、どうすればいいのか分
か らな くなつたことは
あ りませんか ?

① 自分は上司と しての威厳がないと感 じたことはあ りませんか ?
① 自分には リーダーシ ッ
プがないと感 じていませんか ?

④ミーテ ィングの目的が、部下のガス抜きになつていませんか ?

⑩優 しく、人当た りが良い、単なるいい人になつていませんか ?

⑤主張を押 し通すことができず、や りたいことができなか つたことはないですか ?

部下からこんなこと言われませんか?

1颯

店長が
￨
決めてくださいよ。

冨 ￨
￨￨‐

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驚 '￨:こ
鷲
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‐
重
夕
喜
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￨ISヽ ￨￨1零い本￨￨￨

薫 ￨￨イ 7'
馬こ
何だつたんですか?・‐
長は、本当は■ ‐ ￨うしたいんですか

1店￨ど

あなたの特徴'

ちやんと指導してください。
店長の他に指導できる人しヽないんですからもフレンドリーも度￨を 超すと逆効果ですよ。
店長になるのが ￨早かつたんですね……・。
みんな店長のこと「いい人ねえ」って言つてますよ。

―‑ 28 ‑―

「いい友達でいまし好きな人に告白するたび、ょう」 と言われ続けた人に多い。ここぞというところで押 しが弱 い。どう考えても相手に非があることでも、つい「ごめんなさい」 と謝ってしまったことが一度や二度ではない。
朝礼やミーティングの所用時間が長い割には結論が出ず、実りが少ない。部下全員の意見や気持ちを尊重することにこだわるあまり、決断
できないことが多い。また決めたとしても、玉虫色の方針のもと、やるべ きことがイマイチはっきりせず部下が戸惑 うこともよくある。
部下 をはじめ周囲の人からは「いい人」 と言「どうでもいい人̲
われることが多い。しかし、と同義であることに気付 いていながらも、強いリーダーを演 じられないでいる。断言すること言い切ることが苦手。
「 …だったりして̲:
語尾は「……みたいな」

2011/12 商業界

お悩み相談クリニック

タイプ別 処 方 箋 で元 気 回復 ′メンタルチャージiSC研 究所 岡本文宏

良
い
が
関
係
・脚
育
社
店長として いい人 であるための条件 ﹂一となると︑もう 一つ加える必要があ る︒■ 話を聞くのがうまい

き続ける必要がある︒

人間とし て魅力があること﹂
それは ﹁
店 はチームで動く ので︑上司と部下︑ だ︒そ のために店長 は︑常 に自分を磨メンバー同士 の人間関係 の良 しあしが
業績 にダイ レクトに影響する︒ コミ ュ
ニケーシ ョンをうまく取り︑部下と のいい人 の条件 は ﹁相手 の喜 ぶことを

②自分 のことを押し付けな い︑０味方

い方法 は︑① 祖 十のことを尊重する︑■ 意志が弱い︱各 日がばらばらに動く ことになるｃ

ばらばら にな ったチームをまとめるには︑細 かな ルー ルで縛 るよりも︑行動︑思考 のベー スとなるミ ッシ ョン︑ビジ

やり始 めた ことが三日坊主 で終わ ってしまう︒そう いう ことが続くと︑周有効 だ︒

ョンを共有し︑各自 の腹 に落とす方 が︲りから ﹁
意志が弱 い﹂と レ ッテルを貼られ てしまう︒ただ︑意志 の弱 さを克服す る前 に︑やろうとし て いた ことを人は︑自分 の話を開 いてくれる相手

必要︒やりたくな いことを続ける のは︑するＬ他人 の悪 日を言わな いＬ謙虚 ﹂を増 やすなどがあ る︒敵が いな いと い方を選び︑今度は本気でやり通せるよ

明確 にして航路を決め︑クルーを目的

それで言えば店 長は船長だ︒行き先を

地ま で率 いる のが船長 の役割︒そうしな いと︑船は行き先を見失 い迷走すること になる︒店 にお いても︑店長が部

下をし っかりと率 いて いかなければ︑

率力 は店長 の必須 スキ ルな のだ︒

当然 のことだが︑店 長が頼りな い存

頼りないと
思われがち

いと いヽ
つルールはな い︒必要 であれば在 であ っては いけな い︒頼りな い店 長の下 では︑部下は安心して仕事をする

少し楽 に決断 できる のではな いか︒

続制力 ︵まとめる力︶に欠ける

統制力 に欠ける店長 の下 では︑ メンバ

長が自分 の仕事を きち んと こなせるだ

け のスキ ルを持ち︑仕事 に対して自信を持 つことが必要だ︒自信 のある仕事

ージは払拭されてく るも のだ︒

つにまとめるのは至難 の業だ︒しかし︑ が増え て いけば︑頼りな いと いうイ メ

店 には多様 な部下が いる︒部下を 一ことが できな い︒そ のため︑まず は店

朝令暮改も やむなしと考え ると︑もう少なくな い︒決断は慎重 に行う必要があるが︑決めた ことを変え ては いけな

分 は決断力 がな いと感じ て いる店 長はますます決断力 は鈍る︒そ のため︑自モ 項を用りがどう思う のかを考え ると︑ 方向性が定まらず迷走し てしまう︒統﹁決断﹂は店長としての最大 の仕事だ
が︑勇気が要り︑困難な作業だ︒決定日 決断力に欠ける

う に仕切り直す ことも人事︒

店を 一隻 の船 に例えることがあるが︑

男︶
・感助
毎ぃ

には心を開き やす いも の︒自分 のこと

そもそも困難︒そう であれば別 のやり﹁
思 いやりがあ る﹂﹁
面倒見 が いい﹂ なヽ
つことは︑ これら のことができ て いる

本気 でやりた いのかを確 認することもチーム ワークを確立す る上 で大きな メ

良 い関係が保 てて いると い ２ ﹂とは︑を受 け人れ てくれる人だと分かると︑のために 一肌脱ごうと思え るよう になる︒それを前提 に考え ると︑できる店

リ ットだ︒人間関係がうま︸
く いつて い人 当 た り が 良 い

そ の人 の話を聞 こうと思う し︑そ の人

口長は ﹁話し上手﹂ではなく ﹁
聞き上手﹂

い

が多 いと いう のも納得が いく︒聞き上

秘人 の第 一印象は数秒 で決ま ると いわ
れ て いる︒また︑そ こで ついた印象 は媚 岬

長期間持続され︑そ の人 のイ メージを壼

手は麿 長の大きな メリ ットになる のだ︒

人当たりが良 い﹂と いつくり上げる︒﹁ヽスリ委τ持たれ て いれば︑相手 に安心感を与える ので︑組織内 で人間関係をず店舗運営 に支障を来す ことになる︒

構築す る上 で有利 に働く ことになるｃ
店 長が店 の中 で抵抗勢力 ︵敵︶に囲そう いうイ メージを相手 に与え るには︑ まれ てしまうと︑ マ不ジ メントができ﹁笑顔﹂で接す ることが不可欠だ︒

周りが敵ばかり の状態より︑敵 が いな

どさまざまだ︒部下から いい人と思わ証拠な のだ︒

できる のは自明 のこと︒敵を つくらな

い方が物事を スムーズに進 めることが部下からいい人と思われている

れて いる のは素晴らし いこと︒ただ︑―‑ 29 ‑―

2011/12

商 業界

る店 は︑自然と業績もＬが ってく る︒

あなたの￨1弱 ￨み￨ミ