金融マンは対話で世界を変える

第27回

対話研究会

ZOOMオンライン

5 17日（水）19:30～21:30

2023年 月NVC

課題図書 「人と人との関係にいのちを吹き込む方法 」
著者
監訳

マーシャル・B・ローゼンバーグ

安納献

訳

小川敏子

【参加申込】https://taiwaken27.peatix.com/
事務局：金融経営研究所

madoguchi@kinken.biz

参加費 無料①本研究会はボランティアで運営しています。
②運営へのご協力をお願いします。

勉強会の目的と運営①目的：対話の理論とノウハウを吸収する。
（金融機関内部、金融機関と顧客、金融機関と当局との対話のあり方？）②読書会：課題図書の要旨説明（持ち回り）と対話。
③日程：毎月第3水曜日の19：30～（ZOOMオンライン）④参加条件：課題図書に事前に目を通してくる。運営に協力。
⑤運営方法：参加無料。全員ボランティア。FBで毎回記録を作る。
⑥要旨説明者：毎回最後に、次回課題本の要旨説明者等を決めます3お約束
１．他の人の話は、この場以外では秘密にしよう
２．心に浮かんだことを声に出そう（かっこ悪くてOK。意見を合わせなくてOK）
３．異なる意見を受け止めよう
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事務連絡①録画します（全体のみ。個別対話は録画しません）。
②記録への協力のお願い
・研究会終了時に感想等をFB記録ページに。
③本日の資料は、熱い金融マン協会HPに掲載済み。

本日の次第１．事務連絡２．「NVC」要旨
３．Q＆A
４．対話
５．次回の連絡等
6第１章

心の底から与える――非暴力コミュニケーションの核心

１．NVCとは何か？

・人を思いやるコミュニケーション
・過酷な状況におかれてもなお人間らしくあり続けるためのコミュニケーションスキル
・人と人とは互いに関係を築けるという自覚を取戻し、それを実践するためのお手伝い

２．NVCの４つの要素①状況（相手が言ったこと、したこと）の観察（分析や評価をしない！）②自分がどう感じるか（感情）を述べる③どのようなニーズから、そのような感情が生み出されているのか、を明確にする④相手に対する具体的な要求４つに集中する＋相手もこの４つに集中するようよう援助する
相手を思いやって与え、受け取ろうとする以外に目指すものは何ひとつないと相手に精一杯伝える
かぎり、相手もそのやりとりに参加して、やがては心を通い合わせる。
7目次
第１章
第２章
第３章
第４章
第５章
第６章
第７章
第８章
第９章

心の底から与える――非暴力コミュニケーションの核心… NVCのポイント
思いやる気持ちを妨げるコミュニケーション
評価をまじえずに観察する

…

NG対応

…

４つの要素（基本プロセス）

共感をもって受け取る…

他者への傾聴、共感

思いやりを持って自分自身とつながる…

自分へのNVC…

調停者としてのNVC

感情を見極め、表現する

自分の感情に責任をもつ（ニーズ）
人生を豊かにするための要求
共感の力

第10章 怒りをじゅうぶんに表現する
第11章 紛争を解決する

第12章 力を防御的に使う

第13章 自分を解放し、人に助言する
第14章 ＮＶＣで感謝を表現する…
…
…

（典型感情対応）
懲罰的な力の行使問題
精神疾患対応相手への賛辞の表現

8第２章

思いやる気持ちを妨げるコミュニケーション

…

NG対応

１．道徳を持ち出す・どれほどいけないことかを見定めることばかりに注意を払いがち。
・大部分の暴力の根底には、「相手がまちがっているからもめる」という思いがある。
・人を裁いたり分類したりする言葉の使用と暴力の発生には高い相関関係がある。
・人を分析する行為は、裏を返せば、自分が必要としていることや価値観の痛々しい訴え
・自分よりも同僚のほうが細部にこだわっていれば、彼は「ちまちましている」と、自分のほうが細部にこだわっている場合には、彼は「ずさんでおおざっぱ」となる

２．比較する３．責任を回避する

言い方例：他人のせい。権威側からの指令のせい。組織の方針、規則のせい。集団の圧力のせい。性別役割、社会的役割、年齢にふさわしい役割のせい。個人の成育歴・病歴。抑制の効かない衝動のせい。

４．自分の願望の強要（権威ある地位の人はこれに頼りがち）
５．特定の行動を報酬・懲罰対象とする考え方（罰を免れるためでなく、自分のために変わる）
9第３章

評価をまじえずに観察する・観察と評価を一緒にしない（区別する）
・観察と評価を一緒にしてしまうと、相手は批判されたと受け止め、抵抗を示す。

第４章

感情を見極め、表現する・たいていの人には難しい（感情は無意識に動くから?）・自分の感情を認めて表現した（自分の弱さをみせる）方が相手に受入れらることがある。
・「～と感じる」という言葉は感情を表わさないことが多い。

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感情リスト11第５章

自分の感情に責任をもつ（ニーズ）

・他人の言動は自分の感情を刺激することはあっても、原因となることはない。
＜否定的なメッセージの受け止め方4択＞①自分への批判として受け取る②相手の落ち度をあげつらう③自分の感情とニーズに意識を向ける④相手の感情とニーズに意識を向ける＜自分の感情に責任を持つ表現＞「私は、～と感じる（感情）。なぜなら、私が～だからだ（ニーズ）。

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ニーズリスト

NVCジャパン・ネット
ワーク資料から抜粋

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第６章

人生を豊かにするための要求

・どうすれば相手がこたえやすい要求ができるか？
①肯定的な行動を促す言葉を使う（望まないこと②意識的に要求する（喉がかわいた→→望むこと）

ビールを持ってきてくれ）③伝え返しを要求する（今の話がどう聞こえたか、教えてもらえますか？）④率直な反応を要求する（今の私の話を聞いて、どう感じましたか？）⑤強要でない要求をする（こちらの要求に応じない時には相手に共感を示す）

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第７章

共感をもって受け取る

どのように話を聞いたら、共感を感じてもらえるか？
・ 相手が満足のいくまで自分を表現し、理解されたと感じるのに必要な十分・・・な時間と空間を与える（ただそこにいる）。

頭をからっぽにして自分のすべてを傾けて相手の話を聞く。

相手にどう思われているかではなく、相手が何を必要としているかを聞く。
相手の話を言い換える。伝え返す。

共感の妨げとなる行為？
・アドバイスする。上手にでる。教え諭す。自分語り。話を切る。慰める。
同情する。尋問する。説明する。間違いを正す。
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第８章

共感の力（癒す力）共感にはどのような効果があるのか？
・誰かが耳を傾けてくれると、、、自分の世界を新しく捉え直し、先に進むことができる。
解明できそうになかったことが解明できる。
どうにも手のつけようがないと思っていた混乱がスムーズに流れるようになる。
・教えるよりも学生たちの話に耳を傾ければ傾けるほど、成績はよくなった。
・共感によって危機を乗り切ることもある。

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第９章

思いやりを持って自分自身とつながる…自分へのNVC①

自分自身にどうNVCをするか？
・自分への叱責→

満たされなかった自分のニーズをさぐる

・「～しなけくてはならない」と嫌々やっていること（お金、外部の評価、罰、罪悪感、恥、義務感のため…）→「～することを選ぶ」自分が必要としていること（自分の価値観）

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第10章

怒りをじゅうぶんに表現する…自分へのNVC②

・自分の怒りを相手のせいにしない（相手の行動は刺激であって、原因ではない）。
→自分の感情と自分が必要としていることに意識を向ける

怒りが湧いたらどうするか？
①立ち止まって深呼吸②自分は何をどう決めつけているかを自覚③自分が必要としていること（ニーズ）を見極める④自分の感情とニーズを表現する

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第11章

紛争を解決する（その１）…第3者的な立場からのNVC

最も重要なことは？
・当事者同士が人としてのつながりを築くこと。

・お互いが相手に関心を寄せ、敬意を払えるようになること

当事者双方に理解してもらうことは？
・めざすゴールは自分の意向に沿って相手を動かすことではないこと
・自分のニーズと相手の幸せはどちらが欠けても成り立たないこと・ニーズとそれを満たすための手段（特定の行動）は別物であること「お互いの必要としているものはこれとこれです。使えるものはこれだけあります。
必要としていることを満たすためにどんなことができるでしょうか」
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第11章

紛争を解決する（その２）…第3者的立場からのNVC調停者としてどうふるまうか？
・まず、調停者の役割（どちらの側にも与せず、当事者双方が互いの言葉に耳を傾けられるように援助し、全員のニーズを満たす解決策を導く手伝いをする）を理解してもらう。
・解決策についての自分なりの思いを持ち込まない。
・相手の話を受け止める余裕がない人、ヒートアップした人にまず共感を寄せる（応急措置としての共感、割り込み）・話が中断しても戻ってこられるように、ホワイトボードなどで、発言者が表明した感情やニーズのエッセンスを記録する（可視化しておく）。
・いまこのとき、誰が何を必要としているのか、どんなことを要望しているかを考える。
・プロセスに時間がかかる場合は代役を務める。
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第12章

力を防御的に使う防衛的な力の行使→被害あるいは不正を防ぐために行う
懲罰的な力の行使→罪を犯す人に悔い改めさせるために行う＜懲罰的な力の行使のデメリット＞
・懲罰的な行動は、後悔と成長ではなく、憤りと敵意を生み出す可能性が高い。
・互いの違いを埋めるためには暴力を使ってもいいという考えを正当化してしまう。
・罰を受けるのを避けたいという動機だけで相手の要求をのんで行動すると、わたしたちは、その行動の価値を見失ってしまう。

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第13章

自分を解放し、人に助言する<文化的条件付けによって引き起こされた苦痛＞
・人としての可能性を制限してしまうことがらを善意の親、教師、聖職者から教え込まれてきた。
それが人生の一部と化してしまっていて、意識すらできなくなっている。

<内的な葛藤を解決する＞
・うつ状態＝自分が必要としていることから疎外された（自分に必要なことを満たすための行動がとれない）状態。
・精神科医→症状をつくりだした疾患の症状および経緯をもとに診断し、分類する。
・精神療法医→セラピーのプロセスの外に位置して、クライアントが自分を映し出す鏡の役割を果たす（精神療法医の内面で起きていることを持ち込まない）。
・NVC→患者のどこが悪いのかに焦点を当てない。患者が何を感じ、何を必要としているのか、に焦点を当てる。クライアントとの対話に自分自身の感情を持ち込む（自分はどのように感じ、何を必要としているのか）。

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第14章

ＮＶＣで感謝を表現する

評価ではなく、感謝をする①自分を幸せにしてくれた行動②それによって満たされた自分のにニーズ③その時に生まれた感情

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本を読んだ疑問・感想？

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最近、腹が立ったことは、何ですか？
①相手の行動→自分の感情→自分のニーズ②相手の行動→相手の感情→相手のニーズ25

最近、あなたが感謝したことは、何ですか？
①自分を幸せにしてくれた行動②それによって満たされた自分のにニーズ③その時に生まれた感情

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SHIFT（JPBVリーダーシッププログラム）

体験会
2023年

6月3日（土） 10:00～12:00
変革の実践者との対話体験

ZOOMオンライン
後援：金融庁【参加申込】下記Peatixからhttps://JSHIFT2306.peatix.com
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第19回

ZOOMオンライン

熱い金融マンセミナー
2023年

6月7日（水） 19:30～21:30

熱い金融マン講演者

岡田 拓郎 氏金融データ活用推進協会
代表理事

事務局：金融経営研究所

madoguchi@kinken.biz

金融界のニューヒーロー発掘【参加申込】下記Peatixからhttps://atsukin19.peatix.com

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以上です
ありがとうございました。
本資料に関する照会は、以下までお願いします。
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