第19回レファレンス協同データベース事業フォーラム

レファレンススキルの磨き方―調べものの専門家になるために―

昭和女子大学図書館の事例報告
昭和女子大学図書館
前之園 香世子
2024年3月1日

本日の内容１．昭和女子大学・昭和女子大学図書館の概要
２．昭和女子大学図書館のレファレンスサービス
３．レファレンスサービス・レファレンススキル向上のための取り組み
４．今後の課題

１．昭和女子大学・昭和女子大学図書館の概要

700000

6000001-1．昭和女子大学・昭和女子大学図書館 概要

1920-1947
5000001920（大正9）創立

1948-1961

1962-2007

2008-現在

1948（昭和23）1962（昭和37）

2008（平成20）昭和女子大学の前身・日本女子高等学院
創立（文京区）
400000（閲覧室約66㎡・書庫兼事務室約19.8㎡）

新学制による大学設立に向けて昭和女子大学図書館を新設（木造瓦葺平屋建310.7㎡・閲覧室約155㎡・書庫約66㎡）、開館
2万8千冊を収蔵

図書館竣工（５階建約1,702.4㎡）、移転、開館
1980（昭和55）年に図書館を増改築して近代文庫移転
総面積3,316㎡、うち近代文庫520㎡

図書館 基本方針、資料収集方針、サービス方針策定

1922（大正11）3000001949（昭和24）1998（平成10）2013（平成25）昭和女子大学 開学図書館蔵書検索システム導入

錦絵デジタルアーカイブ公開
電子書籍導入、提供開始

1953（昭和28）

2000（平成12）-2002（平成14）2015（平成27）

書庫増築（３階建約529㎡）
与謝野寛・晶子夫妻の資料や遺愛品を譲り受け、1955（昭和30）年に与謝野文庫を設置

図書館内に近代文庫を移設
大学8号館・図書館（地下1・2階、地上2・3・4階の専有面積7,245㎡、図書収容能力70.5万冊）竣工、移転、開館

開架閲覧室をゾーニングし、アクティブラーニングに対応した図書館に改装

1958（昭和33）

2004（平成16）2019（令和元）『近代文学研究叢書』の第6回菊池寛賞受賞を記念して 「近代文庫」を創設
近代文庫竣工（3階建400㎡）図書約2万2千冊、雑誌1千200種を収蔵

国立国会図書館レファレンス協同データベース事業に参加2007（平成19）年から事例登録開始

地下書庫改修・書架増設（専有面積7,297.3㎡、図書収容能力84.1万冊）

中野区に移転後、図書室狭隘により図書室改修
2000001945（昭和20）
蔵書約35,000余冊になるも、空襲により校100000
舎、蔵書のすべてを焼失
現在の世田谷区太子堂に移転

1946（昭和21）0

創立者人見圓吉が恩師坪内逍遥の『小説神髄』を買い付けてから精力的に図書・雑誌の蒐集を再開

背景：蔵書数の推移（1920～2023）出典：昭和女子大学図書館70年の歩み：図書館開設70周年・近代文庫創設60周年記念. 昭和女子大学図書館, 2019年
日本図書館協会図書館調査事業委員会・日本の図書館調査委員会編. 日本の図書館：統計と名簿（1953～2022）. 日本図書館協会, 2004～2023年

1-2．昭和女子大学・昭和女子大学図書館 概要
東京都世田谷区

世田谷6大学
コンソーシアム
大学図書館

約20分

国立国会図書館東京本館(駒澤大学・国士舘大学・成城大学・東京都市大学・東京農業大学）

昭和女子大学図書館
東急田園都市線 三軒茶屋駅
東京メトロ半蔵門線直通

世田谷区立図書館

東京メトロ半蔵門線 永田町駅

テンプル大学ジャパン
キャンパス図書館

約30分

昭和女子大学西キャンパス

所在地：東京都世田谷区太子堂１丁目７－５７

東京都立中央図書館
東京メトロ日比谷線 広尾駅

1-3．昭和女子大学 概要 （2023年度）
大 学 ６学部14学科

大学院 3研究科12専攻• 人間文化学部

日本語日本文学科
歴史文化学科• 文学研究科• 国際学部

英語ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ学科
国際学科

文学言語学専攻
日本文学専攻英米文学専攻言語教育・ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ専攻• 生活機構研究科

生活機構学専攻
生活文化研究専攻
生活科学研究専攻
心理学専攻
福祉社会研究専攻
環境デザイン研究専攻
人間教育学専攻• グローバルビジネス学部 ビジネスデザイン学科
会計ファイナンス学科• 人間社会学部

心理学科
福祉社会学科
現代教養学科
初等教育学科• 環境デザイン学部

環境デザイン学科• 福祉社会・経営研究科 福祉共創マネジメント専攻• 食健康科学部

健康デザイン学科
管理栄養学科
食安全マネジメント学科

学生（学部・大学院） 6,686人
参照：2023年度学校法人昭和女子大学組織図 2023年5月1日

1-4．昭和女子大学図書館 概要 （2022年度）
資料数

図書（消耗品含）
電子書籍
雑誌
電子ジャーナル新聞
視聴覚資料

620,462冊
22,466タイトル
17,627タイトル
18,500タイトル
164タイトル
4,101タイトル

開館日数・開館時間

開館日数 265日
開館時間
月曜日～金曜日 8:45～17:00,20:30,21:30
土曜日
8:45～17:00,18:30
日曜特別開館日 9:00～16:00

対象者

11,643人

学生
6,491人
教職員
1,454人その他の利用者 3,698人

・貸出利用者：附属校生徒、卒業生、退職教職員、協定大学の学生・専任教職員、本学関係者など
・閲覧・施設利用者：他大学・公共図書館等の紹介者、他校高校生など

入館者数

142,856人

学部生
128,404人
大学院生
2,447人
教職員
10,535人
その他の利用者 1,470人

組織（2023年度）
図書館長
職員
13人（常勤6・非常勤1・派遣6）
委託スタッフ 18人
出典：昭和女子大学図書館編. 図書館活動報告書（2022年度）昭和女子大学図書館. 2023年

1-5．昭和女子大学図書館 概要 （2024年2月現在）
レファレンス協同データベース事業• 2004（平成16）年12月

登録データ数•

一般公開680件•

事例登録開始

参加館公開

6件

•

• 2010（平成22）年度 企画協力員賞

自館のみ152件•

調べ方マニュアル

レファレンス協同データベース事業に参加• 2007（平成19）年• 2011（平成23）年度、2件

被参照件数

2013（平成25）年度、2014（平成26）年度 国立国会図書館長から御礼状• レファレンス事例(一般） 1,534,221件• レファレンス事例(参加館)

6,004件• 調べ方マニュアル(一般)123件• 調べ方マニュアル(参加館)

86件

出典：レファレンス協同データベース（管理用). 国立国会図書館. https://crd.ndl.go.jp/reference/. （参照2024-02-15）

２．昭和女子大学図書館のレファレンスサービス

2-1．レファレンスサービス 担当者
図書館■事業運営全般■資料管理全般

選書・収集

受入・蔵書管理等

デジタル化■サービス全般閲覧・貸出・ILL
利用案内等

レファレンスサービス

デジタルアーカイブ
学術機関リポジトリ
利用教育
広報・展示
予算管理 等

委託スタッフ（18名）

クイックレファレンス業務（12名）

職員（13名）（常勤6名・非常勤7名）

レファレンス業務（7名）

2023年4月

2-2．レファレンスサービス 受付とバックアップ体制
メインカウンター：委託スタッフ１～2名体制、職員がバックアップ

主にクイックレファレンス対応

レファレンスカウンター：職員１名、新任者は経験者と２名体制、バックアップ1～3名
各種質問相談対応

メール：メインカウンター、レファレンスカウンターで対応

電 話：メインカウンター、レファレンスカウンター、事務室で対応

Web会議システム「Zoom」（必要に応じて）：レファレンスカウンターで対応

2-3．レファレンスサービス 調査種別
所蔵調査
他機関所蔵調査
文献調査
事実調査
書誌的事項調査
利用案内
その他（設備・機器案内ほか）

2-4．レファレンスサービス 対応件数
調査種別 対応件数

件

3,500
3,000
2,500
2,000
1,500
1,000
500
0
年度

所蔵・所在調査

文献調査事実調査

書誌的事項調査

利用案内

出典：昭和女子大学図書館編. 図書館活動概要（2003～2013年度）. 昭和女子大学図書館, 2004～2014年
昭和女子大学図書館編. 図書館活動報告書（2014～2022年度）昭和女子大学図書館. 2015～2023年

2-5．レファレンスサービス 資料の探し方

資料の探し方（チャート）

昭和女子大学図書館. “セルフラーニング”. 昭和女子大学図書館-セルフラーニング. https://sites.google.com/swu.ac.jp/libraryguidance/セルフラーニング, （参照2024-02-15）

2-6．レファレンスサービス 業務の流れ• 質問受付• インタビュー（質問内容の整理、質問者への確認等）• キーワード／用語の確認・選択、調査戦略の決定• 検索・調査• 回答の提示・評価

質問者が満足する結果でない場合、調査戦略を立て直す• 必要に応じて利用案内（検索方法、レファレンスブックの紹介・使い方案内、書架案内、所蔵館または類縁機関紹介、ILL案内）• 質問回答の記録・レファレンス協同データベースへの事例登録• レファレンス質問回答事例の共有• 資料の探し方案内等のレファレンスツールの作成、選書・レファレンスコレクションの整備

2-7．レファレンスサービス インタビュー
質問者とのコミュニケーション• 明るい雰囲気で待機する• 「何かお探しですか？」と声をかける• 「〇〇ですね」と質問や質問者の発言を復唱する• 調査戦略や回答プロセスについて説明しながら調査を進める

スキルアップの方法• OJTによる経験の積み重ねがもっとも効果的• 対応直後に先輩等からアドバイスやフィードバックをしてもらう• レファレンス質問回答事例でレファレンスインタビューをイメージしながら調査、 回答の練習をする

2-8．レファレンスサービス 質問・回答の記録
記録方法

＊)

① 質問の受付時に、まずメモを取る② 回答後に、カウンター備付の記録用紙に記入する③ Excelの質問回答事例ファイルに入力する④ レファレンス協同DBの自館のみ参照
シートに下書き保存をする＊：調査に時間を要すると判断した質問は、質問者が質問用紙に記入する場合がある

記録作業の推進• レファレンスツールを〇で囲むなどして記録を取る• 簡易な記録でもプロセスや回答を再現できるように心がける

2-9．レファレンスサービス 質問回答事例の共有1
質問を共有し、複数名で調査、記録する 事例紹介
「江戸時代のかたきうちについて、歴史や方法などを知りたい」
江戸時代のかたきうちの歴史や方法など、事例ではなく基礎的な内容が書かれている資料を探している。
受付日：2022年7月11日
回答日：2022年7月14日
調査担当者：4名
調査所要時間：30分①利用者から質問を受け、Googleドライブ内に調査・回答用のドキュメントを作成する②レファレンス担当者にチャットで連絡して①の質問・調査内容を共有し、調査対象を分担する③自館資料、入手可能な論文等（Web公開・複写可能資料）を中心に調査し、①のドキュメントに入力する④最初にレファレンスを受けた担当者が調査内容を取りまとめ、回答する

2-9．レファレンスサービス 質問回答事例の共有2③自館資料、入手可能な論文等（Web公開・複写可能資料）を中心に調査し、①のドキュメントに入力する①利用者から質問を受け、Googleドライブ内に調査・回答用のドキュメントを作成する
事前調査事項があれば、入力しておく②レファレンス担当者にチャットで連絡し、質問・調査内容を共有し、図書、雑誌など調査対象を分担する④最初に質問を受けた担当者がプロセス、回答を取りまとめ、利用者に回答する

2-9．レファレンスサービス 質問回答事例の共有3⑤質問・プロセス・回答を取りまとめ記録して共有する ⑥レファレンス協同データベースに事例を登録して共有する（自館のみ参照）

昭和女子大学図書館. “レファレンス事例詳細 [自館データ]”. レファレンス協同データベース. https://crd.ndl.go.jp/reference/, （参照2024-02-20）

2-10．レファレンスサービス レファレンスツールの作成
資料の探し方案内フロア図

・資格取得・仕事に役立つ資料の探し方案内フロア図

教員、データサイエンティスト、心理士、言語聴覚士、建築士、栄養士

・なりたい自分になるために図書館のキャリア支援フロア図

記事索引データベース類

・全文検索可能なデジタル化
資料の活用

昭和女子大学図書館. “教職”. 昭和女子大学図書館-図書館のキャリア支援. https://library.swu.ac.jp/support/su_career_d, （参照2024-02-15）2-11．レファレンスサービス
選書・レファレンスコレクションの整備
選書力をつける• 新着図書を見たり、シェルフリーディングをする機会を作る• 配架資料の書誌分類や書架分類をみる• 自分で分類番号を付与するなどの各種資料の受入れ・整理業務に携わる機会を作る

レファレンスコレクションの整備• 質問の多い主題を中心にレファレンスブックやデータベース類を選定し、コレクションを充実させる• よく利用するレファレンスブックはカウンター付近に備えておく• データベース類のリンク集を作成、更新して共有する

３．レファレンスサービス・レファレンススキル向上のための取り組み

3-1．レファレンスサービス向上のための取り組み1
館内研修

講師派遣型研修会の開催

図書館勉強会の開催

2019年

2021年

特定非営利活動法人
大学図書館支援機構からの派遣講師による研修

特殊資料を調べる

レファレンス協同DBへの事例登録実務演習
2023年
・図書館インターンシップ参加
学生の質問回答事例登録
・新任者向け研修3-1．レファレンスサービス向上のための取り組み1
館外研修

国立国会図書館
レファレンスサービ
ス研修オンライン研修会等

図書館関連団体・ 大学図書館
関連機関の見学研修
研修会

オンライン研修会等

専門情報機関
見学研修

2019年

2022年

・東京大学総合図書館・別館

・新宿区立漱石山房記念館

・政策研究大学院大学図書館

・新宿区立歴史博物館

3-2．レファレンスサービス向上のための取り組み2
ノウハウの共有・継承
マニュアル整備・OJT・レファレンス担当
質問回答サービス
業務マニュアル・レファレンス協同
データベース作業マニュアル ほか

質問・回答事例の記録

・Googleドライブ内で質問を共有
し、複数名で調査、記録する

研修等

・レファレンス協同データベースに・レファレンスサービス関連研修への参加登録する

・参加者からの報告

・クイックレファレンスは、手書きで記録後、Excelの質問回答事例ファイルに入力・管理する

・レファレンスサービス関連
資料の回覧共有

3-3．レファレンススキル向上のための取り組み1
レファレンス調査に備えて担当者

・定期的にシェルフリーディングをして自館資料を大まかに把握・利用可能なデータベース類の内容を把握・見計らい本や新着資料の内容と、索引・参考文献・引用文献の有無などを確認
・レファレンスブック、レファレンスツールの紹介本を参照し、所蔵の有無・利用可否などを確認
・学内研究発表の要旨集等を閲覧して、研究・調査に用いられたレファレンスツールを把握

3-4．レファレンススキル向上のための取り組み2
レファレンス協同データベースの事例や調べ方マニュアルを活用する• 事例を参照して再現してみる• 調べ方マニュアルを読んでレファレンスツールを使ってみる

数館の公立図書館に行き、同じ質問（自分の調査結果が未解決の質問）をしてみる• 各館のレファレンス
インタビューを体験しながらノウハウを学ぶ気になった事柄、調べたい事柄など、レファレンス質問に置き換えて自分で調査してみる• キーワードの選び方、調査戦略の立て方を考える• 質問回答事例としてメモを取って経験を積み重ねておく４．今後の課題

4-1．今後の課題 レファレンスサービス研修
自館に合わせた研修内容が望ましい

・大学図書館のため、各学科のカリキュラムを把握し、これまで蓄積してきた事例に基づき、よく使われるレファレンスツールの利用方法を習得する
・担当者全員の研修の実施が困難な場合は、日々のレファレンス質問・調査・回答を研修（OJT）とする

各種データベース等の把握は、個人で行うことが必要

・図書館ホームページ掲載のデータベース類で利用頻度の高いものから、直接アクセスして内容を確認する
・セルフラーニングサイトの資料の探し方や学科別に有用なデータベースを使って把握する
・調査・回答に用いる資料・情報等の選書力と評価力（信頼された資料・情報を見つける力）をつける

資料・情報等の選書力と評価力についてはスキルアップ研修が必要

4-2．今後の課題 対話型AIサービスの検証1

レファレンス協同データベースと対話型AIサービスを併用してみる1
調査・検索に行き詰ったときに対話型AIサービスを使って参照してみる

資料・情報等の評価は重要

必ず原点にかえり、図書館のレファレンスツールで確認する資料・情報等の評価力をつけるためのツールとして、レファレンス協同データベースを併用して対話型AIサービスを検証する「Gemini は不正確な情報（人物に関する情報など）を表示することがあるため、生成された回答を再確認するようにしてください。」

https://gemini.google.com/, （参照2024-02-15）

4-2．今後の課題 対話型AIサービスの検証2

レファレンス協同データベースと対話型AIサービスを併用してみる2

OpenAI「ChatGPT」例

https://chat.openai.com/, （参照2024-02-15）

Google「Gemini」例

https://gemini.google.com/, （参照2024-02-15）

ご清聴いただきありがとうございました