試験ガイド

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⽬次

1.

受験の概要 ..................................................................................... 32.

受験費⽤負担の注意事項 .................................................................... 33.

各受験⽅法の説明 ............................................................................. 4

3.1 受験⽅法の選択肢................................................................................................. 43.2 ITIL®4 ファンデーションを受験する⽅へ .................................................................. 5
3.3 PEOPLECERT のオンライン受験 .............................................................................. 6
3.4 プロメトリック試験会場での受験（ITIL®4 ファンデーション試験のみ） ....................... 11
3.5 EXIN のオンライン試験 ....................................................................................... 13

4.

再試験のお申し込み ........................................................................ 144.1 受験⽅法については 3 章をご参照ください。 ............................................................ 14
4.2 再試験のお申し込み⽅法 ...................................................................................... 14
4.3 試験を外部会場で受験した場合の無償再試験 ............................................................ 14©AXELOS Limited 2018. AXELOS®は AXELOS Limited の登録商標です。ITIL®は AXELOS Limited の商標です。Swirl logo™ は AXELOS Limited の商標です。複製には AXELOS Limited の許可が必要です。すべての権利は留保されています。
V9.1（2024 年 3 ⽉ 25 ⽇更新）

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1. 受験の概要
l オンライン研修に含まれる認定試験は、研修受講後に別⽇に受験します
l PEOPLECERT の試験は、研修受講前のバウチャー登録が必須となります
l EXIN の試験は研修受講後に試験バウチャーを発⾏しますl 詳しくは研修の際にも講師からご案内します

2. 受験費⽤負担の注意事項
l 認定試験付きオンライン研修の初回の受験費⽤は研修受講料に含まれています
l 再受験の受験料は認定試験によって異なります。詳しくは各研修講座の Web ページをご覧くださいhttps://www.eplugone.com/courses/

l 試験を受験しなかった場合の研修受講料や受験料の返⾦および試験バウチャーの再発⾏はしません
l 試験バウチャーは利⽤期限が残っていても予約枠が無い場合は受験できずに失効します。失効期限直前にならないように、余裕を持って受験してくださいl オンライン受験および外部会場受験の試験バウチャーの有効期限が失効した場合の再発⾏はできません。失効後の受験は有料で承りますl オンライン受験および外部会場受験の試験バウチャーのお申し込み後のキャンセルや他の受験⽅法への変更はできません
l 以下の場合に請求される⼿数料や再受験の費⽤はお客様負担となります
n 受験予約後の⽇程変更やキャンセルによって⼿数料が発⽣した場合（⽇程変更やキャンセルの扱いは各試験会社の規定によりますのでよく確認して下さい）
n 理由にかかわらず試験バウチャーが失効するなどして受験の権利を失った場合
n 受験当⽇の交通機関の遅延や体調不良等により受験できなかった場合
n PC やネットワークのトラブルなどを含む、お客様の受験環境のトラブルで受験できなかった場合
次ページ以降に受験⽅法の選択肢と各受験⽅法の詳細説明がありますのでご参照ください。

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3. 各受験⽅法の説明
3.1 受験⽅法の選択肢
オンライン研修の試験および再試験はオンライン受験または外部会場での受験です。
各試験の受験⽅法の選択肢は下表をご参照ください。
各受験⽅法の詳細説明は次ページ以降をご参照ください。
PEOPLECERTオンライン

EXIN オンライン（ビデオ録画形式）

プロメトリ
ック試験会
場

ITIL®4 ファンデーション※本書 3.2「ITIL®4 ファンデーションを受験する⽅へ」をご参照ください○×○

ITIL®4
CDS/HVIT/DSV/DPI/DITS
MSF/PIC/CAI

○××

○

××

SIAM ファンデーション
VeriSM ファンデーション
アジャイルスクラムファンデーション

×○×（※注）

SIAM プロフェッショナル
VeriSM プロフェッショナル
DevOps プロフェッショナル

×○

×

認定試験

ITIL®4

受験⽅法

DOI 認定 SRE ファンデーション

EXIN※注︓EXIN 認定のプロメトリックの試験バウチャーは弊社では提供していません。
⼀部の EXIN の試験はプロメトリックでも受験できますが、こちらは⼀般販売されているプロメトリックの試験をお客様が別途有料で購⼊してください。
l DIG2 ネクスト会場の試験実施はありません

l プロメトリック社は試験センターを運営している会社ですl PEOPLECERT は ITIL®認定試験の試験機関であり、プロメトリック社は PEOPLECERT から認定された試験センターですl EXIN は、SIAM、VeriSM などの認定試験の試験機関です

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3.2 ITIL®4ファンデーションを受験する⽅へ
ITIL®4 ファンデーションは、PEOPLECERT のオンライン試験か、プロメトリックの試験会場で受験するかを研修受講前に選択していただきます。
l 研修申し込み後にどちらの⽅法で受験するかをお伺いしますので、必ず回答をお願いします。詳しい回答⽅法は個別にご案内しますl 受験⽇時は事前に決めなくてよいです。試験バウチャー受領後に、各⾃のご都合に合わせて受験予約してくださいl どちらの受験⽅法でも試験の難易度や出題範囲に差異はありません
l ご希望の回答がない場合は規定に従い所定の試験バウチャーを発⾏しますので、必ず回答をお願いしますl 試験バウチャー発⾏後のキャンセルや他の受験⽅法への変更はできませんのでご注意ください
各受験⽅法の説明は、本書の 3.3 と 3.4 をご参照ください。

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3.3 PEOPLECERTのオンライン受験
ご⾃宅、会社の会議室などから受験可能な試験です。試験監督（⽇本語試験監督も選択可）がリモートから対応します。
正式な試験名称は「PEOPLECERT オンライン・プロクタリング試験」です。
以下の PEOPLECERT の Web ページにてシステム要件や受験環境の準備等の詳細をご確認ください。
l オンライン試験の詳細情報→ https://peoplecert.jp/olp.html
l 準備には以下の「5 ステップ⼿順」が便利です
Web ベース試験の場合→ https://peoplecert.jp/web_5steps.html
ExamShield アプリ利⽤の場合→ https://peoplecert.jp/olp_5steps.html
l 試験全般の情報→ https://peoplecert.jp/examination.html
l PEOPLECERT のサポート→ https://peoplecert.jp/contact-us.html

PEOPLECERT のオンライン試験は 2024 年 2 ⽉ 29 ⽇以降の予約分から Web ベース試験に移⾏します。（バウチャー発⾏⽇や受験⽇ではなく、予約⽇が基準となります）
l Web ベース試験は ExamShield アプリのインストールが不要になります
l アプリが不要である以外の受験環境・⼿順は従来と同じです（システム要件は最新情報を改めてご確認ください）l https://peoplecert.jp/event.html の「2 ⽉ 29 ⽇以降の試験予約の Web ベース試験への移⾏」をご参照ください
l Web ベース試験の場合は、受験予約時に PEOPLECERT から送られてくるメールに「You will be taking your exam using our Web Based Exam Driver.」等の記載があります
l https://peoplecert.jp/web_5steps.html から Web ベース試験の詳細をよくご確認ください。受験者ガイド（PDF 版）もこのページの下部よりダウンロード可能です（次ページに続きます）
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（前ページからの PEOPLECERT のオンライン受験の続きです）

PEOPLECERTオンライン受験の全般的な注意事項
l 試験バウチャー（約 1 年間有効）は PEOPLECERT から電⼦メールで届きます。試験バウチャー受領後に、ご都合の良い⽇時で予約して受験してくださいl ⽇本語試験監督を選択した場合は原則として営業⽇の⽇中のみです。英語試験監督を選択すると受験可能⽇時の選択肢が夜間や休⽇に広がる可能性があります
l 受験のご予約や受験⼿続きはご⾃⾝で⾏なってください
l 受験のセットアップはご⾃⾝でお願いします（次項の「受験環境の注意」も参照）
l 試験監督やサポートは PEOPLECERT が運営します。PEOPELCERT の試験ルールや指⽰に従ってくださいl 以下の場合に請求される⼿数料や再受験の費⽤はお客様負担となります
n 受験予約後の⽇程変更やキャンセルによって⼿数料や受験料が発⽣した場合
n 理由にかかわらず試験バウチャーが失効するなどして受験の権利を失った場合
n 受験当⽇の体調不良等により受験できなかった場合
n PC やネットワークのトラブルなどを含む、お客様の受験環境のトラブルで受験できなかった場合
l 受験しなかった場合の返⾦や試験バウチャーの再発⾏はしません
研修受講前の試験バウチャー登録l PEOPELCERT の規定により、研修受講前までにオンライン試験バウチャーをPEOPELCERT の Web ポータルへ登録する必要があります
l オンライン試験⽤に提供されたバウチャーには、電⼦書籍と公式トレーニング教材（該当する研修のみ）が提供される仕組みがあります。それらの利⽤はバウチャーを受領次第、PEOPELCERT の Web ウェブサイトにてご登録ください
l 試験の予約は、バウチャー登録と同時、または後⽇に予約することができますl 詳しい利⽤⽅法は、以下の PEOPELCERT の Web ウェブサイトをご参照ください
https://peoplecert.jp/olp.html（次ページに続きます）
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（前ページからの PEOPLECERT のオンライン受験の続きです）

受験環境の注意PEOPLECERT のオンライン試験は 2024 年 2 ⽉ 29 ⽇以降の予約分から Web ベース試験に移⾏します（バウチャー発⾏⽇や受験⽇ではなく予約⽇が基準となります）
オンライン受験の受験要件や受験環境を事前によくご確認ください。
詳細はPEOPLECERTのWebページ（ https://peoplecert.jp/olp.html ）にてご確認ください。また、ご不明点はPEOPELCERTまでお問い合わせ下さい。
オンライン受験のトラブルは、教育事業者では⼀切サポートできません。
受験環境はお客様にて準備いただきます。受験環境の主な注意点は以下の通りですl PC もしくは Mac のみ対応（スマホやタブレット端末等では受験不可）
l シンクライアントやリモートデスクトップでの受験はできません
l 仮想化ソフトウェアは利⽤できません
l スピーカー、マイクが必須です（ヘッドホンは不可）
l カメラが必須です（カメラを 360 度回転して部屋の中を⾒せるよう指⽰されます）
l 受験中は、受験者が常にカメラに映り、かつ部屋のドアを背にしたカメラ・アング
ルで受験するよう指⽰されますので、事前に位置を調整してくださいl Web ベース試験でない場合は、受験時に専⽤ソフトウェア（ExamShield）のインストールが必要ですl Web ベース試験は専⽤ソフトウェア（ExamShield）のインストールは不要ですl インターネット接続環境（インターネット経由で外部試験サーバーに接続します）
l 受験者以外が⼊室できない個室が必要です
l 騒⾳が聞こえる個室や、周りから部屋内が⾒えるガラスの壁のある個室は許可されていません（窓はカーテン等で隠せばよいです）
l 企業内 LAN のセキュリティ設定によって試験に問題が発⽣する場合があります。
社内の IT 担当者へご確認ください
l 専⽤ソフトウェア（ExamShield）で受験する場合は利⽤する PC のシステムチェックができます。詳細は「5 ステップ⼿順」をご参照ください。
5 ステップ⼿順→ https://peoplecert.jp/olp_5steps.html（次ページに続きます）
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（前ページからの PEOPLECERT のオンライン受験の続きです）

本⼈確認書類l 利⽤可能な本⼈確認書類は以下の通りです(2022 年 4 ⽉現在)
l 本⼈確認書類は予告なく変更される場合があります。最新情報は Peoplecert のWeb ページ（ https://peoplecert.jp/olp_pid.html ）をご確認ください
l 本⼈確認書類は全て有効期限内のもののみ利⽤可能です
⽇本語試験監督を選択した場合

英語試験監督を選択した場合

プライマリグループ（この中から 1 点が必要）• パスポート• マイナンバーカード（顔写真⼊り）• ⽇本の運転免許証

左記と同じものが使えますが事前承認が必要なものがあります。

セカンダリグループ（プライマリグループのものを持っていない⽅は以下の 2 点が必要）• 社員証または学⽣証（顔写真⼊りのもののみ）• 健康保険証• パスポートは当⽇の提⽰のみで可能です（事前承認不要）• 他のものは 3 営業⽇前までのPeoplecert への提出と承認が必要です（次ページに続きます）

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（前ページからの PEOPLECERT のオンライン受験の続きです）

オンライン試験のトラブル対応について試験のトラブルは PEOPLECERT のサポートにご連絡ください。
PEOPLECERT のサポート→ https://peoplecert.jp/contact-us.html
職場のネットワークやPCのセキュリティ設定により試験に接続できないトラブルが発⽣しています。前述の「5ステップ⼿順」にあるPCの事前チェックをお試しください。職場の環境から受験する場合は、事前にIT部⾨等によくご確認ください。
お客様の受験環境のトラブルで受験できなかった場合の予約変更や再受験の費⽤はお客様負担となりますので、⼗分な準備をお願いします。本資料の「2.受験費⽤負担の注意事項」もご参照ください。

試験当⽇のトラブル対応
試験当⽇は、試験開始時間を10分過ぎても連絡がない場合には試験が終了します。
試験当⽇のトラブルはすぐにPEOPLECERTのサポートか試験監督に連絡してください（試験監督から連絡が来た場合は応答してください）l DIG2 ネクストには連絡せず、PEOPLECERT に連絡してください（DIG2 ネクス
トに連絡しても、時間が経過するだけで解決できません）
l 技術的な問題は、前⽇までの検証と 1 時間前までの再検証により解消しているということが前提となっておりますので、必ず事前確認をしてください

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3.4 プロメトリック試験会場での受験（ITIL®4ファンデーション試験のみ）
弊社では ITIL®4 ファンデーション試験のプロメトリック試験バウチャーのみ提供しています。
全国各地にあるプロメトリックの試験会場にて受験します。試験会場の情報はプロメトリックの Web ページで検索してください。
l プロメトリックの試験は、研修受講前に受験予約する必要はありません
l プロメトリック試験バウチャーと同時に公式電⼦書籍のバウチャーも提供します。
公式電⼦書籍は試験とは別に利⽤可能ですので、研修受講前に電⼦書籍を取得してくださいl プロメトリックでの受験する場合の詳細は以下の Web ページをご参照ください
https://peoplecert.jp/prometric.html
注意︓
プロメトリック試験会場の受験条件をよく理解した上で試験の予約をしてください。
受験時のトラブルは、教育事業者では⼀切サポートできません。
l 会場、⽇時などの詳細は、プロメトリックの WEB ページをご覧いただくか、試験会場に直接お問い合わせください
l 受験可能⽇は原則として平⽇の⽇中ですが、⼟⽇に受験できる会場も⼀部あります
l 試験会場への問い合わせや受験予約⼿続きは受験者様ご⾃⾝で⾏ってください
l 試験はコンピュータベース試験（CBT）です。受験する部屋や PC 等の受験環境は各試験会場が提供しますl ご希望の⽅は弊社で試験バウチャー（約 1 年間有効）を⼿配し、電⼦メールでお届けします。バウチャー受け取り後に、ご都合の良い⽇時で予約して受験して下さい
l 試験バウチャーの発⾏には 1 週間ほどお時間をいただきます（次ページに続きます）
11Copyright © DIG2 Next Inc. 2020. All right reserved.（前ページからのプロメトリック試験会場での受験の続きです）

l 本⼈確認書類はプロメトリックの WEB ページ等で必ずご確認ください。他の受験⽅法とは本⼈確認書類が異なる場合があります
l 試験運営はプロメトリックが担当します。プロメトリックの運営ルールおよび試験監督者の指⽰に従って下さい
l 試験バウチャーのお申し込み後のキャンセルや他の受験⽅法への変更はできません
のでご注意くださいl 予約変更にかかる⼿数料やキャンセル料はお客様の負担となりますl 受験しなかった場合の返⾦や試験バウチャーの再発⾏はしません

n EXIN の試験のプロメトリックの試験バウチャーは弊社では提供していません。
n ⼀部の EXIN の試験はプロメトリックでも受験できますが、こちらは⼀般販売されているプロメトリックの試験をお客様が別途有料で購⼊してください。

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3.5 EXINのオンライン試験（こちらは ITIL®の試験ではありません。ITIL®の試験は本書の 3.3 と 3.4 の項をご参照ください。）

EXIN の認定試験はこちらで受験できます。
システム要件や受験環境の準備等の詳細は以下の EXIN の WEB ページをご参照ください。
試験規則等の説明→ https://www.exin.com/jp-ja/exin-anywhere/
試験の説明→ https://www.exin.com/jp-ja/#exin-anywhere
事前のシステムチェック→ https://systemcheck.rpexams.com/?org=exin
注意︓
オンライン受験の受験要件や受験環境をよく理解した上でお申し込みください。
オンライン受験のトラブルは、教育事業者では⼀切サポートできません。
l 正式な試験名称は「EXIN Anywhere」です
l ご⾃宅、会社の会議室などから受験可能ですl ビデオ録画⽅式の試験となります。
受験前と受験中は動画が録画され、試験監督官がその内容の審査を受験後に⾏います。試験監督官と直接のやりとりはありません
l 実施の際には細かい注意事項がありますので、上記の WEB ページをよく読んでからお申込みください。特に「ご利⽤規約」と「試験規則」は必ずご確認ください
l 試験バウチャー（約 1 年間有効）は EXIN から電⼦メールで届きます。バウチャー受け取り後にご都合の良い⽇時で予約して受験してください
l 受験のご予約や受験⼿続きはご⾃⾝で⾏なってください
l 受験のセットアップはご⾃⾝でお願いしますl 試験バウチャーのお申し込み後のキャンセルや他の受験⽅法への変更はできません
のでご注意くださいl 受験しなかった場合の返⾦や試験バウチャーの再発⾏はしません

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4. 再試験のお申し込み
4.1 受験⽅法については3章をご参照ください。
再試験が有償か無償かは試験によりに異なります。受講した研修講座の再試験の詳細については、弊社 WEB のコース詳細ページをご参照いただくか、お申込みいただいた研修事業者の窓⼝にご確認ください。
4.2 再試験のお申し込み⽅法
研修講座を弊社に直接お申し込みいただいた⽅
n ePlugOne の WEB サイトの[研修コース⼀覧]（https://www.eplugone.com/courses/）をクリックしていただき、各カテゴ
リ内の最後の項⽬に「試験・再試験」があります。
「詳細を⾒る」のリンクをクリックして「試験・再試験」の Web ページに⼊ってお申し込みください
n 弊社から受講者様へ再試験のご連絡やリマインド通知等はいたしませんので、各⾃で管理してください

他の研修事業者経由でお申込みいただいた⽅→ お申込みいただいた研修事業者の窓⼝まで再試験希望の旨をご連絡ください

4.3 試験を外部会場で受験した場合の無償再試験
外部会場で受験した⽅で無償再試験をご希望の⽅は、スコアレポートを PDF ファイ
ル等で servicedesk@eplugone.com まで送付してください。
l スコアレポートは受験時に渡されるか、プロメトリックまたは PEOPLECERT または EXIN のポータルサイトからダウンロードできますl 外部会場で受験した⽅はスコアレポートの提出がないと無償再試験を⼿配できません

次ページに再試験規定がありますので必ず確認してください
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以下の再試験規程には「無償再試験付き研修講座」の場合の規程がありますが、全ての研修講座が無償再試験付きではありません。受講した研修講座の再試験の詳細については、弊社
WEB サイトのコース詳細ページをご参照いただくか、お申込みいただいた研修事業者の窓⼝にご確認ください。
ePlugOne 再試験規程
1. 無償再試験は、集合研修最終⽇から 90 ⽇以内に 1 回⽬の再試験をお申し込みいただかな
いと、無償再試験特典の権利が消滅します（どうしても⽇程の都合がつかない場合は、その旨をサービスデスクまで電⼦メールにてご連絡ください）
2. 2 回⽬以降の無償再試験は、前回の再試験の受験⽇から 180 ⽇以内に次の試験をお申し込みいただかないと、無償再試験の特典が消滅します
3. 再試験 4 回⽬以降は、試験の間隔を 30 ⽇以上空けなければなりません
4. 無償再試験特典の最終期限は、集合研修の最終⽇から 1 年後の応答⽇までの受験完了となります（例えば研修の最終⽇が 5 ⽉ 30 ⽇の場合は、1 年後の応答⽇は翌年の 5 ⽉ 30⽇です。研修の最終⽇が 2 ⽉ 29 ⽇の場合は翌年の 2 ⽉ 28 ⽇が期限となります）
5. 試験が満席などの状況により、1 年後の応答⽇より前に無償再試験の最終受験⽇となる場合があります。期限直前の「駆け込み受験」の救済処置はありませんので、当初より計画を⽴てて早めの受験をお願いします。
6. 教育事業者から受講者様へ再試験のご連絡はいたしません以上

オンライン試験や試験バウチャーのお申し込み後のキャンセルや変更はできませんのでご注意ください。
オンライン試験の受験環境や受験条件をよく理解した上で試験の予約をしてください。
受験時のトラブルは、教育事業者では⼀切サポートできません。
受験費⽤に関する注意事項は、本資料「2.受験費⽤負担の注意事項」をご確認ください。

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