公益社団法人 栃木県経済同友会
国際化推進委員会 ICT研究部会

2013.2.5とちぎ観光シンポジウム

一昨年の東日本大震災により、平成２３年の栃木県への外国人観光客数（宿泊者数）は対前年比で▲５４％と大きく減少している。
これは全国平均の▲３５％と比較しても非常に大きな落ち込みである。
このような状況を踏まえ、国際化推進委員会において議論した結果、 ICT研究部会では、栃木県の持つ観光地としての豊かなポテンシャルをＩＣＴを活用することでフルに引き出し、外国人観光客の満足度を向上させ、今後も大きな潜在需要が見込める“外国人観光客の回復そして増加“を図ることを目的に各種検討を重ねてきた。
本日は、検討結果をご紹介させて頂きます。

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（参考）栃木県外国人観光客（宿泊者数）の状況（平成２３年）

H23年 外国人宿泊数＜5.5万人＞
前年比－6.4万人

外国人宿泊者数が大幅に落ち込んでいることから、“日帰り外国人観光客数”の大幅減も推定できる。

栃木県 産業労働観光部 観光交流課「平成23 年栃木県観光客入込数・宿泊数推定調査結果」より◆参考◆
観光庁（H24.6）発表の「宿泊旅行統計調査報告」によると、H23年の日本国内全体の外国人宿泊者数は、前年比『-34.6%』。

栃木県の宿泊者数減少率は、全国減少率より“20%”も悪い！

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（参考）外国人観光客（宿泊者数）の潜在需要（平成２３年）
全宿泊者数

外国人宿泊者数

外国人比率

栃木県

647万人

５．５万人

0.８５％

京都府

１４４１万人

１０５万人

7.0％

京都府と同等レベルの外国人比率（７％）になった場合、外国人宿泊者数は４５万人と大幅に増やせる見込みがある。
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それでは、どうすれば外国人観光客数を回復・増加させることができるのか?
◆放射能汚染に関する風評被害の打破⇒正確な情報発信を継続的に行う <国中心に対応>◆旅行環境に対する不満点の改善⇒情報技術先進国である日本の最先端のＩＣＴを活用し、環境整備を行うことにより解決する <観光地で対応>

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外国人観光客からみた日本の旅行環境に対する不満・要望（観光庁調査結果）★限られた地域の地図しか無く行きたい場所に行けない。
・ガイドブックにない穴場スポット、日本の自然や文化を体験・学習できる場所などに行けない★Webによる情報提供が不足していて情報入手が困難
・観光・交通手段・宿泊・飲食・ATM等の情報が不足している、文化・宗教の違いが意識されていない★案内板などに日本語表示しかなく理解が困難。
★多言語対応スタッフがいない（少ない）。
★インターネットを利用したくてもWi-Fi環境が少ない。
平成２３年度 第３回訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する検討会（平成24年3月14日）資料

これらの不満・要望に対する改善（環境整備）が極めて重要！

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外国人観光客の要望を満たすこと（環境の整備）に加え・・・
外国人観光客の約６割が、「日本人の親切さ」に日本の魅力を感じている（日経ビジネス）ことから、他の国では味わえない日本ならではの「おもてなし」の心を付加することで更なる魅力度ＵＰが重要！！！

親切丁寧

思いやり

『おもてなし』の心The Japanese Omotenashi !!
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2008年11月26日（水）記事より抜粋

JNTO（日本政府観光局）の「訪日外客 実態調査2006-2007（満足度調査編）」によれば、訪日外国人の9割以上が、訪日旅行に対して満足しており、再度の訪日を希望している。そして、日本の魅力として6割強の訪日外国人が挙げているのは「日本人の親切さ」である。この日本人のホスピタリティの高さは、「訪日前よりも上昇した日本のイメージ」のトップにも挙げられている。「道を聞くと誰しもが一生懸命教えてくれる」「声をかけて無視する人がいない」という、我々日本人にとっては当たり前すぎて自覚のない行動が、訪日外国人にとっては他国にはない素晴らしい魅力として映っているのだ。
「おもてなし」―これは、日本が世界に誇る大きな財産の1つである。

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下記のサービスを提供することで外国人観光客数の回復（増幅）を図ることが必要との結論に至りました。
①観光地
ナビゲーション
⑤無料Wi-Fi（ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ）
スポットの提供④観光情報
提供サイトの充実②観光情報を動画で説明③リアルタイム
翻訳（音声・文字）8

観光地
ナビゲーション
スマートフォンでお好みのコースを選択するだけで、まるで母国語を話す観光ガイドさんが同行し説明してくれているかの様に、スマートフォンが観光コースの道案内や観光スポットを説明するサービスです。
【サービス提供イメージ】・観光案内所等でナビゲーション端末（スマートフォン）を貸出します。
・利用者は、予め登録されている観光コースの中から好みのコースを選択し周遊を楽しめます。
（例）中禅寺湖周辺散策、東照宮案内、日光自然ふれ合い、文化体験、有名人お勧め …等

・主要な観光スポット以外に、観光ルートの途中にある隠れた穴場観光スポットなどの紹介も行います。
・緊急時には、避難場所への誘導を行います。

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株式会社 うぶすな

■おもてナビの画面イメージ◆地図モード◆カメラモード◆観光スポット詳細説明画面

AR：Augmented Reality（拡張現実）

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株式会社 うぶすな

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観光案内所、ホテル、駅・・・等①観光案内所、ホテル、駅等で端末を貸出し。

観光案内所②端末に予め登録されている観光ルートから好みのルートを選択すると案内開始！

③端末の案内に従い観光スポットを順に巡ります。途中、画面に表示されるアイコンをタッチすると観光スポットの詳細情報を見たり、音声で説明聞いたりすることができます。

東照宮

連携
華厳滝
返却

観光案内所、ホテル、駅 ・・・等

④観光終了後は、観光案内所、ホテル、駅等（最寄施設）で端末を返却。

中禅寺湖

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おもてナビ説明動画＜秋田市での導入事例＞

2分01秒

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観光情報
を動画で説明従来の観光案内情報提供は、チラシやホームページ等による文字と静止画での説明が主でした。そのため、特に体験型観光などについては、文化の異なる外国人にはなかなか魅力が伝えられませんでした。
そこで、動画と音声（多言語）を使った説明を取り入れることで、今まで伝えられなかった“真の魅力”を伝えることができます！
（例）各種体験型観光、歴史・伝統文化説明、土産物や食べ物の製造工程説明、温泉/ホテル/飲食店などの店舗案内…等

益子焼（ろくろ）作成過程説明

東照宮社殿内や歴史について説明

ラフティングなどの体験型観光を説明

そば打ちの流れを説明

日光彫の歴史を説明14

【参考】・スマートフォンのカメラで、観光案内チラシや雑誌に掲載されている気になる写真を撮影すると写真が動画となって動き出し、動画と音声による説明が始まります。
・写真以外にも、看板やポスターの撮影を行うことで動画を再生することも可能です。

・撮影した写真が動き出す面白さやQRコードの掲載が不要になり、アナログ媒体の価値を高めることが出来ます。

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イメージベースAR説明動画

52秒

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観光庁「訪日外国人の消費動向（H24.4～6月期）」調査結果より

訪日外国人観光客が今回の旅行で実施した活動に対し、「期待以上」、「期待通り」、「不満」の3段階評価で満足度を尋ね、活動実施率上位10位までの中で「期待以上」であった比率を見ると、自然や日本文化などの「体験型活動」の満足度がいずれも「約6割以上」と非常に高い！

観光客の満足度を向上させるには、“体験型観光”の実施を積極的に促すことが有効と考える！！

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リアルタイム
翻訳（音声・文字）■音声翻訳
スマートフォンに話しかけると、まるで通訳さんがいるかの様にスマートフォンが言葉を翻訳し相手の言語で話しをしてくれるサービスです。
・外国人観光客が地元の方と気兼ねなくコミュニケーションをとることができ、日本の文化に気軽に触れることができます。
（例）土産物の説明、飲食店で料理の説明を聞く、地元老人が昔話をする …等
・駅、店舗、ホテル、タクシーなど観光地各所に配備することで、外国人観光客の言語でお客様対応が可能となり観光地全体のホスピタリティ向上につながります。

■文字翻訳
飲食店のメニューや街中の標識などにスマートフォンのカメラを向けると、翻訳された文字が画面上に表示されます。
・レストランのメニュー、街中の看板や案内板などにスマートフォンのカメラを向けると利用者の言語に翻訳された文字が画面に表示されます。これにより観光客は、迷わず・安心して食事や観光を楽しむことが出来ます。

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「はなして翻訳」説明動画

24秒

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「うつして翻訳」説明動画

56秒

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観光情報
提供サイトの充実
体験型観光、周辺観光地情報、異文化外国人を意識した観光情報提供などを行う観光情報サイトの立ち上げ。栃木観光は「これを見れば全てわかる！」という充実した“観光情報提供サイト“を準備し、外国人観光客が情報収集する際に迷わない環境を提供します。

・多言語対応はもちろんのこと、様々な文化や多様性を意識した外国人が知りたい情報を徹底的に追求し提供。
・行ってみたい、見てみたい、やってみたい、食べてみたい、泊まりたい・・・と思った時にすぐに予約できるシステムを提供。（店舗・ホテル等と連携）
・無料Wi-Fiスポットを利用することで、スマートフォンなどでいつでも様々な観光情報の収集が行えます。

夜、安心して飲めるお店は？

ベジタリアンが行けるお店は？

自国のクレジットカードが使えるＡＴＭは？

21【参考】外国人観光客の情報収集手段はインターネット！

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無料Wi-Fi
スポット★外国人観光客の主な情報収集手段はインターネットです！
◆観光地各所に無料利用できる『Wi-Fiスポット』サービスを提供します。
・設置場所は、駅、観光案内所、店舗、観光スポット内などを想定しており、必要な箇所でスポット的にサービスを提供します。（観光地周辺のお店等に協力いただき、観光動線上に設置します）
・これにより、観光客は、自国にいる時と同様に様々な観光情報収集等を安心して行えます。
・Wi-Fiスポットの利用開始時にWi-Fi設置店舗のクーポン券やお店紹介ページを表示させる等の工夫をすることもでき、Wi-Fi設置店舗等の売り上げアップなども期待できます。
・Wi-Fiスポットマップの配布等を行うと共にサービス提供店舗の入口等にWi-Fiサービスを提供していることを表すステッカー等を貼るなどにより観光客にアピールができます。

ｽﾃｯｶｰｲﾒｰｼﾞ

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【参考】

No.1

平成２３年度 第３回訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する検討会（平成24年3月14日）
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【参考】

25

【参考】

山梨県
NTT東と山梨県、外国人に無料で無線LAN
2012/7/26 1:30

長野市
2012年11月8日(木)ＮＴＴ東日本と山梨県は30日から、スマートフォン（高機能携帯電話＝スマホ）とタブレット（多機能情報端末）を持参する外国人観光客向けに、無線ＬＡＮ「Wi-Fi（ワイファイ）」に２週間、無料で常時接続できるサービスを県内の観光施設などで始める。接続に必要なＩＤとパスワードを記したカードを無料配布し、外国人観光客のネット接続環境を向上させる。
同社の営業エリアで短期滞在の外国人にワイファイ接続の「ＩＤ・パスカード」を配布するのは山梨が初めて。他地域でも同様のサービスを広げたいとしている。
30日に県内の観光案内所７カ所に紙製のカードを計１万枚を置く。カードは英語、中国語、韓国語を併記。ＩＤとパスワードのほか、スマホとタブレットから無線ＬＡＮに接続するまでの手順書を盛り込んだ。
短期滞在を示すパスポートなどを示しカードを受け取った外国人は、手順に沿って端末の設定画面にＩＤ・パスワードを入力すると、２週間いつでも無線ＬＡＮを利用できる。利用できるのは旅館やホテル飲食店など県内の無線ＬＡＮに対応する150カ所。県は今後、カードの配布所と対応施設を増やす。

福岡市

福岡市Ｗｉ－Ｆｉ 月末までに46地点 外国人観光客向け利便性向上 ■国内最大級
ｽﾏｰﾄﾌｫﾝ（多機能携帯電話）の普及に伴い、福岡市が４月から公共施設などに整備を進めている無料公衆無線LANｻｰﾋﾞｽ「Fukuoka City Wi-Fi」の接続地点が、11月末までに国内最大級の46地点に拡大すると発表した。国内では携帯電話会社が自社製品向けの拠点を設けているが、外国人観光客らが利用できないことから市は今後も利便性を高めていきたいという。Wi-Fiは高速インターネットに接続できるサービス。福岡市は外国人観光客向けに市の施設などで、日英韓中の４カ国語対応のWi-Fiサービスを実施。犯罪防止のため15分ごとに切れる制限はあるものの、名前とメールアドレスを登録するだけで無料でインターネットに接続できるようにしている。 市の外国人を対象にしたアンケートでは無線ＬＡＮを利用したい場所として「宿泊施設」を挙げる人が64％に上った。今回は初めての宿泊施設としてホテルニューオータニ博多（中央区）の機器で市の接続サービスが使えるようにした。
自治体が外国人観光客向けに無料のWi-Fiを整備する動きは各地で広がっており、京都市は来年夏までに現在の数カ所から630カ所に増やす方針を打ち出しているという。

京都市

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★ホスピタリティーレベル（おもてなし品質）がアップし外国人観光客の満足度が大幅に向上！
◆リピーターの増加
・体験型観光で栃木の魅力を知ってもらうことで、栃木のイメージ・知名度・話題性がＵＰし、トータルブランド力もＵＰ。
◆滞在時間・消費単金の増加・提供する観光情報の多様化・充実化により、観光客が今まで到達できなかった情報にアクセスすることができ、新たな観光地へ足を運ばさせることが可能。
・ICT技術の活用で、従来のアナログ媒体では実現が困難であった、リアルタイムな情報配信（本日イベント、本日のクーポン、タイムセール開始等）が可能。

★大きな経済効果
京都府レベルの宿泊者の外国人比率（７％）を実現すると、４５万人×８．５万円＋α（外国人宿泊単価・買い物代単価※観光庁調査）

３８０億円＋α27

本日ご紹介した各種ICTサービスは、最新技術を利用した最先端のサービスです。現段階において、これらのサービスを統合的に提供する観光地は見当たらず、栃木県で早期にサービス提供することで大きな話題作りができ、同時に日本を代表する観光地「栃木」のポテンシャルを最大限に引き出せます。
また、“「おもてなし」の心”により、多くの外国人を“栃木ファン”にすることができるものと考えます。
従って、栃木の観光活性化と復興に向け、自治体（県や市町村）の予算の組み替えや国の補助金利用等も視野に入れた上で、自治体（観光協会等含む）による積極的かつ主体的なサービス提供を強く期待いたします。
栃木県経済同友会 国際化推進委員会（ICT研究部会）
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