具体的取り組みに関する成果指標（KPI）
について
集計期間 : 2023 年 4 月～ 2024 年 3 月

2024/7/5 更新© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

「お客さま本位の業務運営に関する方針」

INDEX

1. お客さま本位の業務運営の実施及び浸透に向けた取り組みについて

P1

方針

2. お客さまの最良の利益の追求

P3

方針

3. 利益相反の適切な管理

P9

方針

4. お客さまが負担する手数料など

P12

方針

5. 重要な情報のわかりやすい提供

P14

方針

6. お客さまにふさわしいサービスの提供

P18

方針

7. お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために

P22

その他

当社が独自に定める主要成果指標（KPI）

P26© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

目次方針

1

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お客さま本位の業務運営の実施及び浸透に向けた取り組みについて

方針 1.

方針

1

各種方針の制定と掲示

私たちは、「ほけんのぜんぶ」をお届けします。私たちの使命は、お客さまの人生において保険が必要なあらゆるシーンで最良の商品・サービスを提供し、本当のご安心をお届けすることです。

従業員専用ポータルサイトの掲載の他、当社コーポレートサイトでの開示や、事務所内に掲示しております。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お客さま本 位の業 務 運 営の実 施 及び浸 透に向けた取り組みについて

お客さま本位の業務運営に関する方針を含む、当社の各方針は、従業員への浸透を図ることおよびお客さまにもご認識していただくことを目的に、株式会社 ZENB HOLDINGS

株式会社ほけんのぜんぶ

2© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

方針 2.

お客さまの最良の利益の追求

3

方針

2

方針 2. お客さまの最良の利益の追求

当社では、お客さまのニーズにお応えし、一人ひとりのお客さまにとって最適な商品の提案、最良のサービスの提供ができるよう、高度の専門性と職業倫理を醸成・確保するよう従業員教育に努めてまいります。

方針 2-1.

推奨資格数

102

営業手法・商品知識のみならず、お客さまに最適なご提案ができるよう、継続的に取得可能な 102 種類の推奨資格を定め、資格手当を支給することで、従業員の専門性と知識面の強化に努めております。

主要資格取得率

種類

制度の対象となる資格（一部）
生命保険専門課程

宅地建物取引士

プライマリープライベートバンカー

生命保険大学課程

司法書士

投資診断士

生命保険応用課程
生命保険変額課程

生命保険外貨建資格

税理士

TOEIC800 点以上

米国公認会計士（USCPA)

シニアプライベートバンカー

内部管理責任者（日本証券業協会主催）
CFA

少額短期保険キャリアコンサルタント（JCDA)

インテリアコーディネーター

損保大学課程（コンサルティングース）

衛生管理者第一種～二種

ホームインスペクター（住宅診断士）

損保大学課程（専門コース）
FP1~3 級AFP

CFP

DC プランナー 1~2 級
MDRT
COT
TOT

個人情報保護士IT パスポート
相続診断士

ビジネス・キャリア検定 1~2 級

マンション管理士

労働時間適正管理者検定任意売却取扱主任者

認定コンプライアンスオフィサー
PR プランナー

日本ディープラーニング検定 E 検定（エンジニア資格）

准PR プランナー

ブランドプランナー 1~2 級

ブランドマネージャー 1~2 級
企業経営アドバイザー

セールスレップ・マイスター 2~3 級

データベーススペシャリスト試験

メンタルヘルス・マネジメントⅠ種～Ⅲ種

統計検定 1~2 級

簿記 1 級～ 3 級（日商簿記検定）
中小企業診断士
社会保険労務士
公認会計士
行政書士

不動産鑑定士アクチュアリープロジェクトマネージャー試験

ピンクリボン認定アドバイザー初級～中級

管理業務主任者

PR（パブリックリレーションズ）プランナー補

終活カウンセラー 1~2 級

マイナンバー検定 1~3 級

1~2 級建築士

給与計算実務能力検定 1~2 級
産業カウンセラー

ネットワークスペシャリスト試験
情報処理安全確保支援士試験
証券アナリスト（CMA ® ）二種外務員資格試験（一般）
一種外務員資格試験（一般）

住宅ローンアドバイザー（金融検定協会）

プライベートバンク・コーディネータ© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまの 最 良の 利 益の 追 求取り組み内容

日本ディープラーニング検定 G 検定

Google アナリティクス個人認定資格

Python3 エンジニア認定データ分析試験
Python3 エンジニア認定基礎試験
金融経済 3 級
証券 3 級

預かり資産アドバイザー 2~3 級投資信託 2~3 級*FP 技能士とは日本 FP 協会が実施するファイナ

ンシャル・プランニング技能検定 1~3 級のいずれかの合格者のことを指します。

対象人数2024 年3月末時点でほけんのぜんぶ入社 2 年以上（2022年3月入社まで）の従業員の資格保有率
生保専門資格92.4%

生保大学資格33.7%

生保応用資格
生保変額資格

生保外貨建資格

少額短期保険募集人資格
FP3 級
FP2 級
FP1級
AFP

CFP

損保大学課程（専門コース）

損保大学（コンサルティングコース）

0%

73.1%
86.0%
58.3%
73.1%
98.1%
50.4%
0.8%

36.7%

0.8%%
8.3%
0%

20%

40%

60%

80%

100%

4方針2

方針 2. お客さまの最良の利益の追求

当社では、お客さまのニーズにお応えし、一人ひとりのお客さまにとって最適な商品の提案、最良のサービスの提供ができるよう、高度の専門性と職業倫理を醸成・確保するよう従業員教育に努めてまいります。

方針 2-2.

お客さまのことを第一に考え、お客さまの声の収集とお客さま満足度の調査を行っております。募集活動時にいただきました不満足の意思の表明の収集を行い、コンプライアンス委員会にて調査改善を行っております。

お客さまの声の収集

お褒めの言葉

1,086件

ご不満の申し出の内訳

ご要望

43 件

ご不満の申し出67 件

マナーに関する苦情

説明不十分・誤説明
保全業務関係
契約引受関係

不適切な告知取得
個人情報関係

1,196件

総件数© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまの 最 良の 利 益の 追 求

取り組み内容当社では、お客さまよりお申し込み後、お客さまへご契約内容の確認のご連絡を実施。
連絡時に、従業員のお客さま対応に関するアンケートを実施しております。

※お客さまのアンケート「満足」・「やや満足」= お褒めの言葉、「不満」・「やや不満」= ご要望

遅延・約束失念

保険金・給付金関係

その他

21件

14 件
6件
5件
3件
2件
2件
1件

13 件
5

方針

2

方針 2. お客さまの最良の利益の追求

当社では、お客さまのニーズにお応えし、一人ひとりのお客さまにとって最適な商品の提案、最良のサービスの提供ができるよう、高度の専門性と職業倫理を醸成・確保するよう従業員教育に努めてまいります。

方針 2-3.

電話募集を行う事業部においては書面だけでなく音声によるご説明も重要であることから、話す速度、音量、声質、表現方法に至るまでお客さまにどう伝わるのかを考え、適切な募集行為ができるように努めております。

誤認説明

0.98%

マナー指摘
言葉遣い等

比較説明

誤認説明違反率

比較説明違反率

断定説明

保険会社ガイドライン違反率

0.49%

0.16%

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまの 最 良の 利 益の 追 求

取り組み内容マナー違反率名乗り・本人確認不十分

0.81%

名乗り・本人確認違反率

2.23%

不確実な説明誤認説明違反率

0.87%*2023年度の電話募集点検件数 1,841 件に対し、当社の教育基準を元に指導を行ったものを違反として数値化
6

方針

2

方針 2. お客さまの最良の利益の追求

当社では、お客さまのニーズにお応えし、一人ひとりのお客さまにとって最適な商品の提案、最良のサービスの提供ができるよう、高度の専門性と職業倫理を醸成・確保するよう従業員教育に努めてまいります。

方針 2-4.

お客さまがご理解ご納得の上保険商品にお申し込みいただけるよう、各保険会社に定められた基準や条件を遵守すると共に、分かりやすい資料を作成するよう努めております。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまの 最 良の 利 益の 追 求

取り組み内容ライフプランニングソフト

7

方針2

方針 2. お客さまの最良の利益の追求

当社では、お客さまのニーズにお応えし、一人ひとりのお客さまにとって最適な商品の提案、最良のサービスの提供ができるよう、高度の専門性と職業倫理を醸成・確保するよう従業員教育に努めてまいります。

方針 2-5.

電話募集、対面募集、オンライン募集など複数の販売チャネルによる募集活動を行っており、お客さまにとって最良の募集方法を選択できるようにしております。

乗合保険会社数

提携先数

生命保険 25 社・損害保険11社・少額短期保険 6社

共同募集 34 社・提携サービスを経由したアポイント購入15 社

42 社

取り組み内容© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまの 最 良の 利 益の 追 求

取り組み内容49 社

方針 2-6.

様々な地域のお客さまのために、他の保険代理店と共同で保険募集を行う機会や対面での保険募集を行える拠点設置を増やしていくとともに、継続的に採用活動に取り組んでおります。

事業所数

28 拠点

東京（6カ所）・北海道 (2カ所 )・宮城・群馬・埼玉・千葉・茨城・神奈川・石川・長野
静岡 (2カ所 )・愛知・大阪・兵庫・岡山・広島・愛媛・福岡・大分・鹿児島・沖縄* 乗合保険会社数・提携先数・事業所数・従業員数：2024 年 3月時点

従業員数572名

2023 年 3月時点では 494名（78名増）

8

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

方針 3.

利益相反の適切な管理

9

方針

3

方針 3. 利益相反の適切な管理

当社では、お客さまのご意向に合わせてあらゆるシーンで安心を得ていただくために複数の保険会社と業務委託契約を締結しております。また、保険商品の選定にあたっては、お客さまのご意向に基づきそれぞれのニーズに合致するように、社内において商品選定のプロセスを定めており、お客さまと当社の間で発生しうる利益相反ついては、適切な管理態勢を構築するように努めてまいります。

方針 3-1.

お客さまにご提案する保険商品の内容に応じて、契約概要、注意喚起情報等重要な情報を分かりやすくお伝えし、投資性商品や既契約の解約を伴う商品のご案内の際には、お客さまに発生しうる不利益について特にご理解いただくよう、注意深くお伝えするため、申込時のチェックシートを運用© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

利益相反の適切な管理取り組み内容しております。

申込時チェックシート
重要事項の説明お申し込みいただく商品について、重要事項（契約概要、注意喚起情報）の説明を受け、「ご契約のしおり、約款」を受領されましたか。

外貨・変額商品の説明
外貨建保険および変額保険について、商品の主な特徴と市場リスクに関する説明を受けましたか。本項に該当しない場合は、非該当であることを確認しましたか。

乗り換え・転換等・お客様の不利益となる事項説明
乗り換え・転換等・お客様への不利益となる事項について、説明を受けましたか。

10

方針3

方針 3. 利益相反の適切な管理

当社では、お客さまのご意向に合わせてあらゆるシーンで安心を得ていただくために複数の保険会社と業務委託契約を締結しております。また、保険商品の選定にあたっては、お客さまのご意向に基づきそれぞれのニーズに合致するように、社内において商品選定のプロセスを定めており、お客さまと当社の間で発生しうる利益相反ついては、適切な管理態勢を構築するように努めてまいります。

方針 3-2.

従業員がお客さまの利益に反し、各保険会社のガイドラインに背く募集行為を行っていたことが判明した際には、社内規則に基づき罰則等の処分を課すことによって、不正募集を防止し、適正な募集活動を行うように働きかけております。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

利益相反の適切な管理取り組み内容

賞罰規程※当社 賞罰規程より抜粋

11© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

方針 4.

お客さまが負担する手数料など

12

方針

4

方針 4. お客さまが負担する手数料など

変額・外貨建て・市場価格調整（MVA）商品等市場リスクのある商品を提案・推奨する場合、保険料の一部が保険契約の締結・維持等に係る費用に充当されること、運用実績・為替相場・市場金利の影響を受けて損失が生じる可能性があることについては、お客さまの保険申込の判断に重大な情報として、お申込みいただく前に契約概要・注意喚起情報を用いて、ご理解いただくまで説明をおこなってまいります。

方針 4-1.

ご高齢のお客さまに関しては、ご家族の同席やご家族へのご説明の要否をお伺いするとともに、申込時には、営業部とは独立した部署である管理部より、お電話による保険加入の意思や保障内容のご理解度を確認して、ご納得の上でお申し込みいただくようにしております。

保険募集ルール
ルール 1

保険募集時にご親族の同席を求める方法

ルール 2

保険募集時に責任者の同行により保険募集をおこなう方法

ご親族の範囲は、戸籍上の配偶者、直系「契約概要」「注意喚起情報」の交付・生計を一にしている三親等以内の親族、場面、ご意向を確認のうえ、お申込手続血族、二親等以内の親族、同居または指定代理請求人となる方となります。また「契約概要」「注意喚起情報」の交付・説明および商品内容の説明をおこなう場

面、ご意向を確認のうえ、お申込手続きをおこなう場面の両方に同席いただくこルール 3

日付の異なる複数回の保険募集機会を設ける方法

複数回の保険募集機会とは、「契約概要」説明および商品内容のご説明をおこなう「注意喚起情報」の交付・ご説明およびきをおこなう場面の両方に同行することと募集を実施しご意向を確認のうえ、お申しております。

商品内容の説明をした後、別の日に再度込手続きをおこなうこととして、お客さまに十分なご理解をいただきます。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客さまが 負 担する 手 数 料など

取り組み内容ルール 4

保険募集をおこなった者以外の者がお申込書類の受付後に、ご高齢のお客さまへ電話等をおこなうことにより、ご意向に沿った商品内容等であることを確認する
方法

実施にあたっては「ご加入意思は十分か」および「契約内容を十分にご理解いただけているか」等について、確認をおこないます。ととしております。

13

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

方針 5.

重要な情報のわかりやすい提供

14

方針

5

方針 5. 重要な情報のわかりやすい提供

当社では、お客さまのご意向に合わせてあらゆるシーンで安心を得ていただくために複数の保険会社と業務委託契約を締結しております。また、保険商品の選定にあたっては、お客さまのさまざまなご意向に合致するように、社内において商品選定のプロセスを定めており、お客さまと当社の間で発生しうる利益相反ついては、適切な管理態勢を構築するように努めてまいります。

方針 5-1.

複数の保険会社の商品をご提案させていただく際には、客観的な基準に基づき、お客さまに対し必要な情報を提供し、ご理解ご納得の上お申し込みいただけるように取り組んでおります。実際にお申し込みいただける際にも改めてお客さまの最終的なご意向を確認し、募集プロセス・ご説明の© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

重 要 な 情 報 の わ か り や すい 提 供

取り組み内容履歴と共にご意向を記録化し、事後チェックを行えるようにしております。

意向把握確認15

方針5

方針 5. 重要な情報のわかりやすい提供

当社では、お客さまのご意向に合わせてあらゆるシーンで安心を得ていただくために複数の保険会社と業務委託契約を締結しております。また、保険商品の選定にあたっては、お客さまのさまざまなご意向に合致するように、社内において商品選定のプロセスを定めており、お客さまと当社の間で発生しうる利益相反ついては、適切な管理態勢を構築するように努めてまいります。

方針 5-2.

ご高齢のお客さまに関しては、ご家族の同席やご家族へのご説明の要否をお伺いします。また、保険加入の意思や保障内容のご理解度を確認して、ご納得の上でお申し込みいただくようにしております。

保険募集ルール（ご高齢のお客さまへの募集）
ルール 1

ご意向の確認とご意向に合った保険の選択

ルール 2

ご契約内容等のよりわかりやすく丁寧に説明

ルール 3

ルール 4

重要な事項のご説明

ご契約後のアフターフォロー

ご契約内容等について誤解させることの「契約概要」および「注意喚起情報」等

2 年以上のご契約及び節目の年齢のお誕的、保険料のお支払能力に照らして、ご度に合わせて説明をおこないます。非対に合わせて説明をおこない、十分にご理給付金の請求漏れ防止等を目的として、るかを慎重に確認いたします。

面募集と比べ意思疎通が図りにくいこと

募集の際、ご高齢のお客さまのご意向や生活状況を十分確認し、年齢、契約の目

契約内容がご高齢のお客さまに適していないよう、ご高齢のお客さまの理解の程面募集（電話、郵便等）においては、対を考慮し、よりわかりやすく丁寧な説明やを用いてご高齢のお客さまの理解の程度解いただいたことを確認のうえでお手続きを進めます。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

重 要 な 情 報 の わ か り や すい 提 供

取り組み内容生日前日に、ご健康状態の確認・保険金保全コールをおこないます。

資材の作成を心掛けます。

16

方針

5

方針 5. 重要な情報のわかりやすい提供

当社では、お客さまのご意向に合わせてあらゆるシーンで安心を得ていただくために複数の保険会社と業務委託契約を締結しております。また、保険商品の選定にあたっては、お客さまのさまざまなご意向に合致するように、社内において商品選定のプロセスを定めており、お客さまと当社の間で発生しうる利益相反ついては、適切な管理態勢を構築するように努めてまいります。

方針 5-3.

当社は、保険商品の提案のみではなく、保険商品の仕組みや社会保障制度、タックスプランニングなどお客さま一人ひとりの知識・経験、ご家計状
況やライフプランにあわせた情報提供を行うよう努めております。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

重 要 な 情 報 の わ か り や すい 提 供

取り組み内容ライフプラン表17

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

方針 6.

お客さまにふさわしいサービスの提供

18

方針 6. お客さまにふさわしいサービスの提供

6

当社では、お客さまのご意向にお応えするために、お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的 を把握し、お客さまにとって最適な商品、サービスのご提案に努めてまいります。

お 客 さ ま に ふ さ わしい サー ビ ス の 提 供方針

取り組み内容方針 6-1.

お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的などを確認するため、お客さまから丁寧に情報・意向を聞き取り、把握しております。
© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

適合性の確認

お客さまが保険契約の内容やリスク・不利益を正しく理解するための知識・経験や環境等の「適合性」が確保されているか確認しながら保険募集を行います。

お客さまの知識、経験、財産の状況及び特定保険契約を締結する目的を照らし合わせ、不適当な勧誘は行いません。

19

方針 6. お客さまにふさわしいサービスの提供

6

当社では、お客さまのご意向にお応えするために、お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的 を把握し、お客さまにとって最適な商品、サービスのご提案に努めてまいります。

お 客 さ ま に ふ さ わしい サー ビ ス の 提 供方針

取り組み内容方針 6-2.

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お客さまから聞き取った情報・ニーズを踏まえて、商品を提示・推奨する際には、なぜこの商品がお勧めなのか、どのようにお客さまの意向に沿っているのか等をわかりやすく説明しております。

説明時の利用システム（イメージ）

当社 比較推奨一覧20

方針 6. お客さまにふさわしいサービスの提供

6

当社では、お客さまのご意向にお応えするために、お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的 を把握し、お客さまにとって最適な商品、サービスのご提案に努めてまいります。

お 客 さ ま に ふ さ わしい サー ビ ス の 提 供方針

取り組み内容方針 6-3.

既契約フォローアップアプローチ

給付金請求額（情報提供いただけた保険会社のみ）

ぐために、電話等でお客さまフォローを行った件数となります。

第一分野：主に「人の生命」にかかわる損失を保障（死亡保険・個人年金保険など）ご契約後に、お客さまのご状況の変化への対応や、給付金の請求漏れ等を防2023年度合計

61,360 件

第三分野：主に「生きる」ための保障（傷害保険・医療保険・がん保険・介護保険など）

2023年 5 月

2023年 6 月

2023年 7月

2023年 8月

4,820 件4,840 件

4,960 件2023年 10月

2023年 11月

2023年 12月

2024年 1月

2024年 2月

5,040 件

5,360 件

5,540 件

5,720 件5,500 件

4,720 件

■補足情報

第二分野：主に「モノ」にかかわる損害を補償（火災保険・地震保険・自動車保険など）

2023年 4 月

4,480 件© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

ご契約いただいたお客さまに対して、長期的なお客さま満足度の向上と顧客利益に資するため、ご契約後も定期的に保全連絡や給付金請求の確認・促進等のフォローアップを行っております。

2023 年 9月

第一分野

2024年 3 月

第三分野

5,000 件
5,380 件

第二分野
合計

2021年度

11,938,465 円

16,833,916 円

375,679,133 円
401,865,244 円

2022 年度

2023 年度

15,492,385 円

1,528,911,711 円

668,521,236 円

1,835,863,916 円

28,294,463 円

695,942,864 円

99,813,032 円

3,464,588,659 円

2122© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために

方針 7.

方針

7

方針 7. お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために

当社では、お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために、定期的に社内教育・研修を行うと共に、お客さまの満足度を従業員の評価体制に反映できるような人事制度を構築しております。

方針 7-1.

当社ではお申し込みをいただいたお客さまの通話音声や対面募集時の募集履歴に基づき、営業部とは独立した部署である管理部や監査部において募集行為を確認することによって、従業員が自らの利益のみを図る目的で保険募集行為を行わないように、社内における管理監督機能が十分に働く組織体制を敷いております。

お申込後の品質確認点検

お客さま満足率

点検項目数

点検実績

電話募集通話内容確認

21 項目

1,841件

対面募集面談記録確認23 項目

1,711件

※電話募集

※対面募集

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客 さ ま 本 位 の 業 務 運 営 を すべて の 従 業 員 が 実 践 す る た め に取り組み内容2023 年度

お客さま満足率91.0%

お客さまアンケート項目「プランナーの満足度」を点数化し、プランナーの獲得点数を回答してもらった満足度満点で割った数値の事を指します。

23

方針

7

方針 7. お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために

当社では、お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために、定期的に社内教育・研修を行うと共に、お客さまの満足度を従業員の評価体制に反映できるような人事制度を構築しております。

方針 7-2.

お客さまへの契約後定期的なフォローアップ体制が図れるように、従業員が長期的に安定して勤務出来る代理店である為に、当社は人事制度として、固定給重視の給与体系や募集品質向上のための教育体系を導入しております。

給与体系

営業職種に多い “営業成績に応じた変動の大きい歩合給メインの給与制度 “とは異なり、従業員の給与が安定するよう『固定給メインの給与制度』のしくみを取り入れ、お客さま本位のご提案をおこなうように人事制度を構築しております。

歩合給30%

固定給70%■ 正社員雇用■ 給与所得（内7 割が固定給）■ 給与からの戻入控除なし■ アポイント費用全額会社負担■ 経費全額会社負担■ 営業実績以外での評価制度あり（資格手当・社内クオリティ評価）

24© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客 さ ま 本 位 の 業 務 運 営 を すべて の 従 業 員 が 実 践 す る た め に取り組み内容方針7

方針 7. お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために

当社では、お客さま本位の業務運営をすべての従業員が実践するために、定期的に社内教育・研修を行うと共に、お客さまの満足度を従業員の評価体制に反映できるような人事制度を構築しております。

当社は、「経営理念」と「企業ビジョン」「勧誘方針」の他、企業行動指針、倫理綱領、コンプライアンス行動方針、募集指針を策定し、それらの浸透と実践のために、定期的に社内研修を実施し、また、従業員が利用するグループウェアで常時閲覧できるように掲載する等の取り組みを行っております。

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

お 客 さ ま 本 位 の 業 務 運 営 を すべて の 従 業 員 が 実 践 す る た め に

方針 7-3.

取り組み内容研修実施回数
ガバナンス研修

保険募集にまつわるその他関連法律（金融商品取引法、消費者契約法、個人情報保護法など）における知識習得、理解度向上のための研修

コンプライアンス研修

保険募集及びその他のコンプライアンスにおける知識習得、理解度向上のための研修

情報セキュリティ研修

インターネットやコンピューターなどの情報セ
キュリティにおける知識習得、理解度向上のための研修

研修実施回数

研修実施回数

研修実施回数

毎月第三週目の金曜日に実施

毎週火曜日・木曜日に実施

毎週水曜日に実施

12 回

100回

47 回

25© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

その他

当社が独自に定める主要成果指標
（KPI）

26

その当 社 が 独 自に 定める 主 要

他

当社が独自に定める主要 KPI（成果指標）
取り組み内容当社では、全国どの拠点でも同じ品質の研修を実施し、保険代理店を継続運営していく上でリスクとなる問題にいち早く対応し、常に最新最良の知識で質の高い保険のご提案ができるよう整備しています。

MDRT への入会

K P︵I 成果指標︶

2023 年入会

2024 年入会

MDRT

67 名

61 名

COT

13 名

22 名

TOT

2名

2名

Million Dollar Round Table

Court of the Table

Top of the Table*MDRT とは1927 年に発足した Million Dollar Round Table（MDRT）は、卓越した生命保険・金融プロフェッショナルの組織です。

世界中の生命保険および金融サービスの専門家が所属するグローバルな独立した組織として、500 社、70 カ国で会員が活躍しています。MDRT 会員は、卓越した専門知識、厳格な倫理的行動、優れた顧客サービスを提供しています。また、生命保険および金融サービス事業における最高水準として世界中で認知されています。

27

© ZENB HOLDINGS Corp All Rights Reserved.

株式会社ほけんのぜんぶ

東京都豊島区池袋 2-40-13 池袋 DUPLEX B’s 7階Tel.03-6907-9070

Fax.03-5954-1940■株式会社ほけんのぜんぶは、本資料に含まれる情報がもたらす一切の影響、本資料の内容に関する正確性、妥当性、適法性について責任を負うものではありません。

28