ノジ“い ろはマい ろ な 人”で で きてい春る

vol.3 / 2023.03

回の「降職」は自分を変えるチャンスだった
その教訓を胸に、現場目線で会社の先を見据える。
2髙橋 昇嗣年齢や性別、雇用形態など一切関係なく、さまざまな人材が、それぞれの能力を発揮して活躍しています。
そんな多彩な個性を紹介する「Ｉ ａｍ ｎｏｊｉｍａ」。
第三回は、二度の降職から多くを学び、地区長として最前線に立つ髙橋昇嗣さんをご紹介します。

髙橋さんは憧れだった「人財育成グループに行仕事の量も質も、完全に自分の力量を超えていまきたい」と社長に直訴する。これが苦難の道のきに気持ちが先走り、空回りしてしまうことがあした。どれだけやっても上手くいかない。連日パ『貢献序列』の言葉に感動し入社る。結果として、周りの従業員、更にはお客様かニックのような状態にもかかわらず役職は上がっ始まりだった。

らの信頼を失った場合降職となるが、それはプレッていき、遂にはグループ長を務めることになりま社長に直訴して異例の異動を勝ち取る

シャーとなっている役職を外して心機一転を促すす。当時の私は、役職の上に完全にあぐらをかき、「 異 動 が 叶い意 気 揚 々と 本 部へ赴 き ました が、意味もある。とはいえ本人はショックを受け、迷い、指示・命令をするだけで満足していました。自分やる気にあふれ、常に上を目指す人財ほど、と苦しむことになる。そんな試練を２度も経験したきりするのが最近の “ 趣味 ” という。に自信が無いが故に、自分本位の態度をとること系など一切関係ありません」とのこと。住まい近くのジムで汗を流し､ サウナですっ強者、それが髙橋昇嗣さんだ。

から理系に進んだだけ。仕事では文系理で、内心に抱えている不安をごまかそうとしてい「文系科目が嫌いで、数学だけ得意だったたのです。
『本人に考えさせ、やらせてみる。失培われた積極性と負けじ魂は今も不変だ。
ノジマではめずらしい理系学部出身だが、「年功序列的な価値観が嫌いで、就活にも乗り進学時に競技から引退したが、サッカーで気ではなかったのですが、友人の付き合いで参加

子どもの頃からサッカーに夢中だった
髙橋さん。度重なるひざのケガで、大学したノジマの説明会で『当社は貢献序列です』と聞き、衝撃を受けました。年齢や社歴に関係なくチャンスがあり、やりたいことに挑戦できる。そこで成果を出せば、さらに新しい仕事や役割が与えられる。これこそ自分の目指した働き方だと思い、即座に応募しました。入社直後の新入社員キャンペーンでも表彰され、自信満々でした。
」

昇進が続き、責任の重さにあせって空回り周囲が見えず、身勝手な「裸の王様」となる

キ ャ ン ペ ー ン 上 位 者 が 参 加 で き る 懇 親 会 で、ノジマでは希少な理数系。
サッカー由来の積極性が特長

上を目指すことが、「貢献」なのではない。
お客様の感動を最大の価値に、前へと進む。

ノジマは、人でできています。「多様性」の大切さが叫ばれる以前から■人財育成グループとは新入社員研修やリーダー、店長研修など、様々な研修を行う部署。
研修の企画・運営のみならず、店舗へ臨店し、自らが手本となり育成を行う。

1I am nojima vol.3 ─失敗こそ学びの源泉だ！─

販買推進部 多摩埼玉地区 地区長 髙橋 昇嗣（たかはし・しょうじ）さん 昭和 62（1987）年、千葉県出身。大学の情報通信工学科を卒業し、平成 22（2010）
年新卒入社。秦野店に配属され、1 年目から社内表彰を受けるなど活躍。同年 8 月には本部の人財育成グループへ異動。翌年同グループリーダー、平成 25（2013）年には同グループ長に就任するが、成果を出せず降職となり、平成 28（2016）年ららぽーと海老名店へ。同年 8 月、NEW 城山店に店長として赴任するも、店舗運営に苦しみ再び降職。秦野店の部門リーダーを経て平成 30（2018）年に就任したららぽーと海老名店店長で行動を変革し、大きな実績を上げる。令和元（2019）年、担当エリアの店長を育成する販買推進部のエリア長に昇職し、令和 4（2022）年より現職。

髙 橋 昇 嗣
地区長も店舗に立ち、接客する。
「エリア長と臨店することが多いですね。店長への指導法をエリア長に見せるのですが、私と同じことをやる必要はまったくない。何かに気づき、考えてくれればいいのです」てくされるばかり。今考えればとても情けないでに助言をもらい、叱られもしましたが、響かずふ

敗 を さ せ な け れ ば 人 は 育 た ない 』 と 毎 日 の よ う

落 ちていく 状 況に、私 自 身 も 出 勤 するのが 苦 痛るスタッフは 誰 もいな く な り、業 績 も どん どんい 空 気 に 包 ま れ ま す。気 づけ ばついて 来 て く れ時 代 の 過 ち を 店 舗 で ま た も や 繰 り 返 し て し まっに なってい き ま し た。
〝 空回りする自 分 〟。本 部

裸の王様か』とあきれられるほど空回りしていたたので す。そ して 私 は、文 字 通 り 眠 れ ぬ 夜 を 過す が、完 全 な 独 り 相 撲 で、役 員 か ら は『 お 前 はのです。独りよがりな行動をとることで強がり、ごすようになりました。
」

度目の降職でついに目覚め、意識と行動を変革

格好つけていることが、本当は格好悪いことであり、自分の弱さであることにこの時は気づけていなかったのです。
」

降職となるも反省の機会を逃し、店長にさらなる空転で「どん底」を経験する
ついに 髙 橋 さ んは「 グ ル ー プ 長、失 格 」と 判断 される。店 舗の買い場 リー ダーから再 出 発 しか 月 後 に は 店 長 に 昇 職 す る。一た 髙 橋 さんは 起死回 生を狙い、圧 倒 的 な 成 績 を達 成。わ ず か

スタッフが主役の店舗を作り上げる

こ の 時 髙 橋 さ ん は、 初 め て 自 ら 休 暇 を 申 請。
丸３日 間 家 にこも り、これ までの 自 分の弱 さ と日間の休暇の中で、自分の何がいけなかっ向き合い、内省していった。

「たのか、自 らの 課 題 をひ た す ら 考 え ま し た。強

過去を深く反省し、再び店舗へ戻る。店長に再挑戦し、スタッフに寄り添う行動と育成で店舗を活性化。その後、エリア長、地区長と昇職。現在は 50 を超える店舗を牽引する。

201320152016201720182019

2020

2022
242527282930313235

が っ て 弱 み を 見 せ な い 私 で し た が、 ど ん 底 期、本部から店舗の買い場リーダーとなり、持ち前の接客力ですぐに結果を出す。その後、店長に挑戦するが、以前と同じ一方的な命令でスタッフが離れ、2 度目の降職を経験。どん底の時期を過ごす。

見 復 活 した よ うに見 え た 髙 橋 さん だ が、ここで異動先で仕事の質と量に圧倒され、悪戦苦闘。
しかし必死で結果を出し続けたことで、次々と昇進することに。
「自分の言っていることが正しい」と勘違いし、徐々に「裸の王様」化。その結果、降職となり、ふてくされる。

私 の こ と を 気 に か け て く れ る 同 僚 も い ま し た。

「貢献序列」に共感し、期待に胸をふくらませて入社。店舗では持ち味を発揮して優秀な成績を残し、表彰される。そこで自信を深め、社長に直訴して人財育成グループへ異動。怖いもの知らずのイケイケ期。

さらなる「どん底」を経験することになる。

反省を踏まえて店長に再挑戦。
会社の最前線へ復活

リハ ビ リ 期 間 を 経厳 禁。

「やり方を完全に変えました。一方的な命令は名 のス タッフひ と り ひ と り と、必 ず 毎て、考 え 方 が 変 わなった。 店 舗 で の歳

2012

23
歳

歳

歳

歳

歳

歳

歳

歳

歳

歳

2011

22

年齢

2010

「店長として赴任した店舗では、出勤初日から次 々 と 命 令 を 繰 り 出 していま し た。し か し一方的 な 指 示 に、ス タッフ は と ま ど う ば か り。私 は自 分 の 思 い 通 り に な ら な いこ と に イ ラ イ ラ がつのり、口調もどんどんきつくなっていく始末。その 悪 循 環 で、あっとい う 間 にス タッフ 全 員 か ら
嫌 わ れて し まいま し た。私 がいる と、店 舗 は 重

彼 ら がいた か らこそ、腐 り き ら ず、自 分 に 向 き合 うこと がで き たの だと 思いま す。さ らに 社 長からも電話がかかってきましてね。
『 お 前 もよ う
やく、ちゃんと失敗できたじゃないか』って。失敗 し ないと わ か ら ないこと が あ る。私 は 降 職の意 味 を 徐 々に 納 得 し 始 め ました。その 後、入 社

か時 に 配 属 さ れ た 店 舗 に 戻 り、リハビリのよ うにか 月 間 働 き ました。心の 中では、わ ず か

月弱で店長を解任されたことを恥ずかしく思い、負い目 を 感 じてい ま し た。し か し な が ら、お 母
さ ん の よ う な 存 在 で あった ベ テ ラ ン 社 員 の 武 藤
さ ん を 始 め、 店 舗 の 皆 さ ん が 温 か く 迎 え 入 れ、私の 話 を 聞いて く れ ました。たとえ 失 敗 したとして も、支 え、助 けて く れ る 同 僚の 存 在 に 心 かか月

ら 感 謝 するとともに、自 分の 強 がりこそ が 弱 さの表れであることに気づき始めました。
」

わずか弱で 店 長 を 解 任 され、２ 度 目 の 降 職を経 験 した 髙 橋 さん。しかしこれは、店長職で悩み、どん底を経験。
そして 2 度目の降職り始めた髙橋さんは再び店長に赴任。この経験が順調に昇進するも空回りし、降職

自 らの 課 題 に 気 づ

新人ながら憧れの人財育成グループへ

髙橋さんの成長へとつながった。

Point 4［復活・成長］期

く大きな契機とPoint 3［どん底］期

・■ノジマの言葉■『“ 販売 ” ではなく “ 販買 ”』

谷あり髙橋 昇嗣さんの［人生曲線］山あり、

2Point 2［裸の王様］期

2I am nojima vol.3 ─失敗こそ学びの源泉だ！─

3

上司の退職で育成グループ長へ昇進

地区長に昇進現在に至る
成績を上げて店長へ異動
育成グループリーダーへ昇進

エリア長に昇進
再度店長に着任。過去の反省を生かし自分を変えるきっかけになった
大学を卒業しノジマへ入社。同
年 8 月に育成グループへ異動

指 示 命 令の押し付けが治らずス
タッフに嫌われ降職。
（この時遅まきながらも自分の悪さにようやく気付けた。転機となる）
社長に厳しく育成頂
くも役職を勘違いし裸の王様の期間

44

育成グループ長降職。
自分が正しいという思いが強くふてくされの状態で店舗へ結婚。仕事の方は上手くいかず辛い日々を送る…

43

Point 1［イケイケ］期

40

2

ノジマはお客様に “ 買っていただく” という想いを込めて「販買」と言っています。

髙 橋 昇 嗣
店舗では、全員が装着しているインカムの情報に耳を傾ける。
「飛び交う会話から店の状況を読み取り、気づいたことはすぐインカムで指示します。褒めるのも注意するのもオープンにすることで、全スタッフが情報を共有し、同じ方向へ進めます」

月最低

分 は 面 談 を す る よ う シフ ト に 組 み 込 みま し た。そ れ ぞ れの 思い を 聞いた 上で、私 は 全員と小さな目標を共有していきました。オーディオ が 好 き だ とい うス タッフには「 イ ヤ ホンの 説
明 に 力 を 入 れ て み た ら？」 と ア ド バ イ ス す る。
そ れ が きっか けで、少 しで も 成 果 を 上 げ ることができた際は、朝礼など全員の前で発表し、しっか り 褒 め ま す。す る と『 次 はこん なこと を や りたい 』 と 自 発 的 に 目 標 を 立てて く れ る よ う に なり、そ れ を 身 近で 感 じた 他のスタッフ も 刺 激 を受 け ま す。や がて 店 全 体 が 活 性 化。お 客 様 からも 高い評 価 をいた だけるよ うになり、全 社 表 彰言して前進するタイプです。実は、彼が降職ばないと感じ、自ら降職を願い出ました。エリ店 舗 を 統 括 す るエリア長 と な り、その 年後には約 店舗を統括する地区長となる。

リアの 約動の大 変 革。間 もな く 髙 橋 さんは 神 奈川 中 央エ

「どん底」を知ったからこそできた、意識と行肩書きなど関係なく、最前線に立ちたい

失敗から学んだ「貢献」の意味を受けるまでになりました。
」

を経て店長、現在は地区長を務めているとい「エリ ア 長の 役 割 は『 店 長の 育 成 』、地 区 長 の仕 事 は『エリ ア 長 の 育 成 』で す。現 在 はエリ ア
長 と一緒 に 店 を 訪 問 し、店 舗の課 題 や 改 善 点 を「私は、お客様と距離が近い〝現場〟に関わり続けたいと思います。会社の施策を現場での具体的な取り組みに変える。それがうまくいかな
いときは、 お客様の視点か ら『こうしよう』 と会社の施策に対して提言する。会社が動き出す
とき、現場の先頭に立って歩む存在となること。
そしてその自分を見て、人が育ってくれること。
それが私の最大の目標です。
」

する 者 をこの会 社 は 絶 対に見 捨てません。体 験

女性の育休

店 長 に フ ィ ー ド バッ ク し な が ら エ リ ア 長 を 育 てています。指示はしません。
『自分が手本を見せ、あ と は 本 人 に や ら せて 考 え さ せ る 』 とい う 当 社の 育 成 方 法 がベスト だと、身 に 染 みて 感 じましたから。エリア 長 が 自 分に足 り ない部 分 を 発 見し、工 夫 して く れ れ ばいい。 自 分 で 気 づ くことが 何 よ り 大 事 で す。他 者のせいにしていると 反になったグループ長代行の後任が私でした。
男性の育休
アスリート制度省 も 生 ま れ ないし、成 長 も あ り ま せん。失 敗 し慎重な私に対して、彼は常に目標を掲げ、公

夫婦手当

不妊治療
支援
時短勤務
ノジコン
※
ストックオプションて もいいので す。失 敗 か ら 学 び、向 上 し よ う と実際仕事に就いてみると、その重責に力が及ライフ（人生）ア長となってから再会した彼は、自分中心だっノ ジ マ は、自 分 の 意 思 で自分のキャリアを選択し、創り上げていく人のための、“ キャリア グラウンド ” です

者 としてそれ を 伝 え 挑 戦 を 促 すことも、私の役割だと思っています。
」

かつては 自 分の 成 績 を 伸 ばして「 上 」を目 指う経歴もそっくりです。しかし性格は正反対。
学業
支援金

一人親手当
持株会支援

ノジマ・キャリア グラウンド
自分の価値す こ と が「 貢 献 」 だ と と ら え て い た 髙 橋 さ ん。
しかし 今 は 違 う。お 客 様 に 喜 ばれ 続 け、人 を 育て 続 け た 結 果 として、役 職 や肩 書 がついて く ることを実感。
「前」を、そしてその先を見ている。

髙橋君とは同期入社で、人財育成グループ

多様性
外国人
役職者

自分の意思で、自分のキャリアを創る人のための視察
海外研修

4
I am nojima vol.3 ─失敗こそ学びの源泉だ！─

5

販買推進部 地区長（神奈川地区）
鈴木 康亮

50

女性店長
女性役員
育成制度貢献序列主義

若い店長
学生

★

女性を引っ張る存在であってほしいと思います。
バックヤードでも買い場でも“ 常に対話はオープンに ” が信条。

同じ降職を経験した同期。彼の躍進が自分のことのように嬉しい
10
海外事業
研修
オーダーエントリー ※事た昔から一変し、部下の成長を嬉しそうに語るようになっていました。彼も私も､ やり直し※オーダーエントリー……社内公募制度※ノジコン……ノジマ社内婚活パーティー

ec
iov
3

仕パートナー
社員という働き方
80 歳
シニア
エース
コンサルタント

10

たおかげで今があると思います。彼独自の発信力と推進力は健在なので、これからも会社We are n o j i m a

んな努力や工夫をしているか、お客様の目線で見た上を促すのが、ノジマの「貢献」という評価軸です。

ときに過去より成長しているか、そこを評価し、向リーダーに期待する「貢献」は、お客様に喜ばれる人財を育成し増やすことです。スタッフの手本となる接客ができる個性を生かした育成のは 当 然、ス タッフのができなければ、リーダ ー は 務 ま り ま せ ん。
そこで 壁にぶつかった

2023 年 3 月 1 日 発行

ノジマ の貢献序列主義
お客様に喜ばれる人財がいちばん評価されるべきだ
日本企業の特徴とされる「年功序列」。ノジマの場合は『貢献序列』が軸です。単に年齢や社歴に応じて役職＝序列が上がるのではなく、それに「貢広報チーム

献」を加えて役職が決まります。ノジマが考える「貢総務グループ

社員には、「いったん役編（2022 年 10 月末時点）

部門リーダー・店長・エリア長の降昇職

2022 年 8 月からは、過去着任経験のある献し続けているレジェンドのような存在。

店にて、従業員が働きがいをもてる環境鎌倉店店長に再度挑戦。旗艦店である同を目指し努力を続けている。

づくりに尽力しながら、顧客満足度の向上職を離れて勉強し直す」機会を与えます。降職は、献」とは、何よりも「お客様に喜ばれること」。お神奈川県横浜市西区南幸 1-1-1

店長以上役職者
257 名

中島 健一 さん〒 220-0005

降職後再昇職

湘南横須賀エリア 鎌倉店店長

を経 験しながら、約 30 年間ノジマに貢アルバイト採用

通 年 採 用新 卒 採 用14.8％ 38 名

「貢 献 」の意味 を考えるための助 走 期間。
「貢 献 」

年 9 月からはエリア長に再度挑戦している。

客様の立場に立って考え、行動ができる人財を高くロセスを見た育成で行動を変革させ、2022評価し、新しい役割やチャンスを惜しみなく与えて2 年後に降職を決意。その後の 5 年間は自を何度でも与えるのが、ノジマ流なのです。

らの課題に向き合い、店長として部下のプという軸で活躍を評価し、成長に向けたチャンス焦り、正しい育成ができず数字先行の考え結果として生まれるもの。お客様の立場に立ってど方に。このままでは会社を悪くすると考え、いきます。
「売上」は、お客様に喜んでいただけた遠山 健裕 さん

部門リーダー・店長を経て入社 5 年目でJR 横浜タワー（26 階）

発行元 ／ 株式会社ノジマ

集 ／ 株式会社ノジマ

多摩東エリア エリア長

エリア長へ昇職。着任後は責任の重さに『I am nojima 』のバックナンバーはノジマの採用サイトから