顧客データを活用した

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リピート施策 選を大公開

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外部環境の変化に伴うマーケティングの変化

3rd Party
Cookie利用の規制

IDFA取得のオプトイン化

AI・機械学習の高度化

1st Partyデータの活用

ユーザーとの丁寧なコミュニ
ケーション

AI・機械学習の活用

データを活用した顧客目線のマーケティングが重要
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既存顧客育成の課題
広告規制による新規獲得CPAの上昇や競合の激化により、メールやLINE、アプリを用いた既存顧客育成に注力されている企業が増えております。
例えば、メールマーケティングは安価で簡単に始めやすいマーケティング手法ではありますが、ターゲットやオファー内容などを考えずに実施すると、購読解除や離脱を招いてしまう場合があります。

同じ内容のメールを同じタイミングでユーザへ一斉配
信ターゲットとコンテンツがマッチしていない何通もしつこい！

二度と送ってこないで！

購読解除
離脱・休眠化2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.
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シナリオ設定で意識する4つのフェーズ

シナリオは顧客へのコミュニケーションを自動化する便利な機能ですが、最初に人の手で設定をする必要があります。シナリオ設定では4つのフェーズを意識した構築が大切ですが、最初から効果の出るシナリオを考えるのは難しいです。そこで約20年間MAツールを提供してきたノウハ
ウをもとに、通販・ECで効果が出るシナリオのテンプレートをご紹介します。

①見込み顧客引上シナリオ②定期引上シナリオ

サンプルはよかったけど、値段が高くなるから本商品はどうしようかな。
サンプルお試し③クロスセルシナリオ

メインの化粧水と併用すると効果の上がる洗顔フォー
ムがあるみたい。どんなのだろう？

確かに肌に合ってて良い感じ。もうすぐ切れるから買わないと。
初回購入
定期コースのメリット

2回目購入
/定期加入

フォームの併用効果
継続の重要性④離脱/解約防止シナリオ

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ゴールデンルートに至るためのシナリオ

ランク見込み顧客
初回申し込み

新規顧客
1回目購入

2回目購入

既存顧客

優良顧客

4回目購入以降クロス購入

3回目購入

7

通常購入 or 定期購入
無 サンプルを料申込
顧客
アクショ
ン

有料

初回割で申込

定期加入

1

2

本商品購入

3

本商品購入

4

10 クロス購入
中止
クロス購
入あり

定期休会

本商品購入

5

6
定期未加入

11

8

9クロス購
入なし

11休眠
12
離脱・定期解約
対応シナリオ1

サンプル→本品引上

２ 初回割→本品引上

3

F1→F2転換

4

7

定期再開

89クロスセル促進

10 クロスセル復活

既存リテンション

F2→F3転換

5

新規向け利用定着

11 休眠復活

6 定期引上12 解約防止2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

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シナリオのご紹介

１ 初回割→本品引上シナリオ
目的

有料の割引品(有料トライアルキット含む)を申込みした見込み顧客へ、本商品の初回購入(F1転換)を促すため、本購入前の不安を解消
支払実績があり優良化しやすいため、過度な値下げに慣れないようにする

ターゲッ
ト

初回割の商品を申込み済で、本商品を購入していない会員オファー
内容① 申込に対する挨拶・お礼② まとめ買いでの値引、もう一袋プレゼントなどのインセンティブを初回限定で提案

タイミン
グ

対象商品が切れる直前に引上を狙うのが基本
初回割引で申込～出荷～対象商品が切れるまで、本商品と同じ1ヶ月分や最低3回継続という形が多い(中・長期期での高い温度を維持したコミュニケーションが必要)

KPI

本商品引上げ率2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

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シナリオのご紹介

２ F1→F2転換シナリオ
目的

2回目購入(F2転換)を促すため、それに伴う懸念、不安を払拭する
また、今後長く使い続けてもらうにあたって、関係性を強めるコミュニケーションを行う

ターゲッ
ト

本商品を1回購入後、2回目購入に至ってない会員

オファー
内容

① 本商品購入のお礼、改めて商品の特徴詳細(安全性、効果、エビデンス)を伝える② 長年使い続けて、効果を感じられた会員の体験談を紹介する③ 使い切れるタイミングでアンケート依頼＋困りごとが無いか状況確認する

タイミン
グ

初回購入～出荷～対象商品が使い切れるまでKPI

F2転換率

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シナリオのご紹介

３ 新規向け利用定着シナリオ
目的

継続して会員になるメリットを伝え、利用の定着を促す
本商品と併用すると相乗効果が出る商品を提案する

ターゲッ
ト

3回以上購入あり、かつ、会員登録から180日以内の会員

オファー
内容

① 継続会員になると得られる特典を伝える(他商品の無料モニター参加権など)② より効果を高める他商品の無料モニターに招待する③ 定着しつつある会員の利用状況を把握するためアンケートを依頼する④ アンケートなどの結果を活用し、顧客の悩み・願望に関する情報を提供する

タイミン
グ

3回目購入後、30日目、60日目※購入商品の使用サイクル(30日分、60日分など)によってタイミングを変える

KPI

継続率/離脱率

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シナリオのご紹介

４ 定期引上シナリオ
目的

通常購入で本商品を購入し続けている方の定期サービス加入を促進する

ターゲッ
ト

通常購入で本商品を継続購入しているが、定期サービスに加入してない会員

オファー
内容

① 定期サービス加入のメリット・通常購入の方が損になる
ポイントを伝える(注文の手間を削減、買い忘れ防止、ポイントが通常購入より多く付与など)

タイミン
グ

本商品を通常購入後、使い切れる前(28日目)に定期を未購入の場合※F1~F3転換シナリオなど、定期加入促進の内容が重複する場合は送らない

KPI

定期引上率

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シナリオのご紹介

５ 既存向けリテンションシナリオ
目的

既存顧客限定の特別なオファーを行い、LTV向上を促す

ターゲッ
ト

既存顧客(同商品4回以上リピート)で直近30日以内に購入がある会員

オファー
内容

① 既存顧客限定で、普段利用してない商品のサンプル、ノベルティなど特別プレゼント② 既存顧客限定で、シークレットセール・限定クーポンをお知らせ

タイミング

直近30日以内に購入のある優良顧客(1年/半年に1回など)

KPI

既存顧客の継続率/離脱率

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シナリオのご紹介

６ クロスセル促進シナリオ
目的

既存顧客のクロス購入を促す

ターゲッ
ト

本商品を3回購入いただいているものの、関連する別商品が未購入の会員

オファー
内容

① リピート購入してる商品と関連性のある商品の特徴・併用した際の効果② 初回クロス購入時の割引

タイミン
グ

本商品を3回以上購入し、その購入直後※直近3ヶ月以内に同商品のクロスセル促進シナリオが送られてる場合、送らない

KPI

クロス商品の購入率

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シナリオのご紹介

７ 休眠復活シナリオ
目的

最新購入が一定期間を超えたまま本商品のリピート購入が停止した顧客に対し、再購入を促す

ターゲッ
ト

本商品の最新購入が90日を経過した会員

オファー
内容

① 購入が止まっていた本商品に対し、気になる点・疑問・悩みが無いかフォロー② 再購入のための割引オファーを送り、それでも復活に至らない場合は別の類似商品・新商品の紹介を行う

タイミン
グ

本商品の最新購入が90日前を経過した会員KPI

休眠復活率

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Growth AI Platform「AIMSTAR」
AIMSTARは、顧客のエンゲージメントを高めるためのAll in Oneソリューション
AI
ツール内包AI・AIスコアリング ・AIレコメンド ・生成AI・個別の施策目的に対応する専用モデルを構築

AIモデルによるターゲティング連携••

配信結果の再学習・モデル修正

データ統合

分析・抽出・シナリオ

施策実施

大量データ/多IF対応

標準搭載テンプレート

マルチチャネルOne to One

購買、WEB閲覧、アプリなどの大量データを統合
ノーコード連携•••

100種類を超える分析テンプレート
分析→抽出→シナリオ作成をノーコードでシームレスに実施
AIシナリオDM・カタログ

アンケート

メール

広告連携

LINESMS

Web接客

顧客カルテ

同梱
アプリプッシュAll in one tool
カスタマーサクセス
自社開発＆サポート

・自社内の専門チームによるカスタマーサクセスサポート（CS）
・施策の企画から実施するプロフェッショナルサポート（PS）

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お問い合わせOne to Oneマーケティングを通じて、顧客とのエンゲージメント向上を実現されたい方はぜひご相談ください
電話でのお問い合わせ

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03-5956-3426

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平日9:00〜17:00

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資料の郵送も承ります。
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Thank you.

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