2009/11/23

1. DITAとIBM

デジタルドキュメントシンポジウム 2009

2. IBM製品マニュアル作成プロセス改革の経緯
3. IBMにおけるDITA活用

DITAを利用したマニュアル作成・管理～IBM事例について～事例

4. IBM製品
IBM製品マニュアル作成マネジメント
アル作成 ネジ ント

DITAコンソーシアムジャパン
日本アイ・ビー・エム株式会社
林口英治
2009年11月27日© Copyright IBM Corporation 2009

© Copyright IBM Corporation 2009

３－３
DITAとは
1. DITAとIBM

2. IBM製品マニュアル作成プロセス改革の経緯

ＤＩＴＡはもともとIBMの技術文書作成管理アーキテクチャとして開発されました

IBMは４つのステップを経て、メインフレーム/SGMLによるマニュアル作成プロセスから、DITAによるマニュアル作成プロセスへの改革を実現してきました
2009年～

 IBMが2004年にOASISに寄贈したオープン標準4th STEP

 技術資料、ヘルプセット、Webサイト等を設計、作成、および出版に使う
XMLベースモジュール化情報についてのOASIS標準

FileNet（IDCMS Blue）
2005年～

 DITA は、コンテンツ公開の共通アーキテクチャーを提供

3rd STEP オープンソース・ツールキット、多くの製品、活発なコュニティ活動により支援されている

z検索時間の短縮
z再利用率の向上
zワークフローの適正化

Information Center
2003年～

2nd STEP

zお客様が、いつでも・どこでも最新の情報を取得できる
製品情報ポータルの実現

SGML→DITA XML
1990年代１st STEP

zマニュアル単位の作成からトピック単位の作成へ移行
z再利用率を飛躍的に向上

紙→電子化（SGML)zｺｽﾄ、担当人員の大幅削減
zﾘｰﾄﾞﾀｲﾑの飛躍的短縮
z検索機能の向上
OASIS : Organization for the Advancement of Structured Information Standards© Copyright IBM Corporation 2009

© Copyright IBM Corporation 2009

３－５
他社動向
3. IBMにおけるDITA活用

３－５
他社動向
3. IBMにおけるDITA活用

IBMにおけるDITA化は2003年に開始され、以降急激にDITA化が進展してきました

20032008

z 1 ベータ・プロジェクト (WebsphereApplication Server)
z 最大 10 名の執筆者
z 3 つの特殊なつの特殊なコンテンツ・タイプ:
ンテンツ タイプ
concept、task、reference
z 数千のトピックz 1 種類のコンテンツ:製品使用情報および資料

z 数百のプロジェクトz 最大 1000 名の執筆者
z 最大 25 の特殊なコンテンツ・タイプ
z 最大 500,000 トピック
z ５０ヶ国語以上に翻訳
z さまざまな種類のコンテンツ:¾製品インフォメーション・センターおよびユーザー支援¾グローバル・プロモーションおよび発表資料¾研修/トレーニング (パイロット)¾技術サポート (パイロット)© Copyright IBM Corporation 2009

Information Development (ID) における DITA 使用状況は、2005 年から2006 年では前年比約 145% 増で、2006 年から 2007 年では前年比約200% 増でした。

事例:WebSphere Application Server マニュアル

最大 5,000 の DITA トピック
トピック・セットセット

ユーザーの要件に基づいて WAS マニュアルのフレーバーをカスタマイズ
1. ND 全プラットフォーム 6.0
14 フィ14.
フィーチャー・パック
チャ ・パック – EJB
8 Base Distributed 6.0
60
2. ND 全プラットフォーム
全プ
6.1 8.
15. フィーチャー・パック – Web サービス
9. Base Distributed 6.1
3. ND z/OS 6.0
16. フィーチャー・パック – Web 2.0
10. Base i5/OS 6.1
4. ND z/OS 6.1
11. Express Distributed 6.0 17. インストールされているヘルプ・システム・
5. ND Distributed 6.0
トピック
12. Express Distributed 6.1
6. ND Distributed 6.1
18+. PDF ブック・ライブラリー
13. Express i5/OS 6.1
7. ND i5/OS 6.1

セット全体で 80％ 以上を再利用© Copyright IBM Corporation 20091

2009/11/23

4. IBM製品マニュアル作成マネジメント

4. IBM製品マニュアル作成マネジメント

マニュアル原典の作成とその翻訳は、同一組織、共通の指針、ツールのもとで実施されています。原典データは集中管理され、CFMコントロールの下で翻訳拠点に展開されます
開発研究所

ＩＢＭ製品マニュアル作成では、People(組織体制）、 Process(業務プロセス)、Technology(テクノロジ）を総合的に変革することにより、コンテンツの配信・更新ス
ピード、維持・管理コスト、質・内容をグローバルレベルで改善しました

DublinStaines
Hursley

翻訳センター

Rome

Cairo
India
Bangalore Malaysia
Pune
Singapore
Hyderabad
GurgaonBrazil

原典データ
翻訳データ

IBM製品マニュアル作成の仕組み

China
Beijing, Shanghai
YamatoTaiwanBoeblingen
Krakow
Haifa

Paris

前工程

United States
California
Massachusetts
Minnesota
New York
North Carolina
Texas

Perth

Gold Coast
SydneyCanberra（マニュアル原典の作成）

Canada

CFM （Central File Management）

 グローバルにガバナンスをきかせられる組織体制
 グローバルに最適な効率的組織体制

PeopleIBM製品マニュアル作成の効果

コンテンツ配信・更新スピードUP
 グローバルなコンテンツ展開や更新・修正のスピードアップ
 製品発売時のサービス体制の迅
速立上
コンテンツ維持・管理コスト削減（組織体制）

後工程（翻訳マニュアルの作成）© Copyright IBM Corporation 2009

Technology Process(テクノロジ）

 グローバルでのコンテンツ作成・維持・管理業務の効率化、標準化を通じたコスト削減(業務プロセス） グローバルで統合されたコンテンツ グローバルに効率化、標準化されたシームレスなプロセス
マネジメメントシステム

コンテンツの質・内容の整合化
 コンテンツの質・内容の均一化、標準化© Copyright IBM Corporation 2009

4. IBM製品マニュアル作成マネジメント

IBM製品マニュアル作成では、組織体制、業務プロセス、テクノロジにわたる総合的な改革により、コスト削減、納期短縮、品質向上 の効果を得られました
IBMが行った施策

DITAによるコンテン
ツの部品化施策から得られた効果

コスト削減

zIBMの5つのSW製品群の１つであるIM製品を例としてあげると、2008年では、コンテンツ部品の再利用により、約数億円/年のコスト削減ができた。
z年間百億円規模の翻訳費用は、コンテンツリリースの数が大幅に増えたにも関わらず、翻訳費用は大幅に抑えられた。

納期短縮

zコンテンツのビルドから公開までの期間は、60～90日 -> 15～30日 に短縮された。
zコンテンツ情報の更新頻度は、年に3～4回から2週間に1回に可能となり、常に最新の情報をお客様に提供することができた。

品質向上

zDITA導入前に、内部のレビューでは、いくつかの品質問題が確認されたが、DITA適用後、約42%改善された。
zDITA導入前に、ドキュメントに関するお客様の不満は少なくなかったが、DITA導入後、全カテゴリーの中に、ドキュメントは、最高のお客様満足度を得ることができた。
zInformation Center に対して、お客様からは、“使いやすい”、“必要な情報を簡単に見つかる”などのコメントを頂いている。

DITAを中核とする原典プロセスの確立と適用ご清聴ありがとうございました
林口英治(はやしぐち えいじ）
hguchi@jp.ibm.com

集中管理するためのCFM組織の設置

Information Centerによる情報ポータルの開設© Copyright IBM Corporation 2009

© Copyright IBM Corporation 20092