お客 を愛 し、お客 に愛 される商 人の総合誌‐= ■ : :∫・・‐
̲―Tポ‐ ‐―

巫詳%:轟︾4・藤ThC」 。豪 露理 餞lゅ ξ Rttt鷹 :薔 ing

昭和 24年 3月 28日 第二 種 郵便 物認 可

平成24年 2月 1日 (毎 月1回 1日 発行)第 65巻 第2号 (通 巻804号 )￨●注目SC「 テラスモール湘南」研究
アマゾン、楽天「売れ筋」ランキング
知識ゼ ロから側けで分かる確定申告

・孵鮮 一
１１．

檸彎恣貪 〆

店長の「仕事任 せ」術
魏一．
一鋼ｒ

静蓼

鑽証争 一

＼‐ 農:L艦態穆疇 1質凸
̲まR‐

￨・1

離 せ利

仕事の せ方&タ イミング別の「意欲X能 力」
対策集
メンタルチャージSC研 究所 岡本 文宏
スタッフに仕事を任せると、「やりがい」 と「責任感」 が生まれるのは周知のことです。しかし、各自に合つた仕事を任せなければ、人によつてはそれが重荷 となつて動けなくなつたり、逆に、本人にとっては簡単過ぎてやりがいを感 じなくなります。そのため、スタッフ全員を一律に扱うのではなく、各自が持ち得る意欲、能力にマッチした仕事を割 り当て、任せていく必要があります。

いコ
コ
機ス￨夕記麹畿スタ,,名 1記 入欄￨'171名

意欲(低 )※スタッフ名を図表内に記入してみましょう。

一‑ 68 ‑―

2012/2

商業界

ス タ ツフ を能力

高意織低メ熊カーF‐

意欲1低￨￨*1筆 ￨"1低分類しよう'1名

実 際 に スタ ッフに仕 事 を任 せ るとき のポ イ ントを ︑ スタ ッフのタ イプ 別 に見スタ ッフ畿スタ￨￨畿スタシフ名記入欄て いき ま し ょう︒ あ な た の部 下 はど のタ イプ に当 て はま ります か ？

:)
1記 入欄

￨プ

畿 1高 ￨*能力高︒
一人 一人 の顔 や仕 事 の仕方 を 思 い浮 かべ て︑ 分 類 し て み てく だ さ い億

米意欲(高 )

店長の 膵任せ 術￨意意欲欲低弓魔ソ ‐顧魔ッ戸
γ :::重 i:i:書 ξ 言う爾 蓄i:li;信 薫」な
言Il:]菫
景
仕事 への意欲 は高いが、その思いに見合 うだ

fI!￨:曇 i撃tせ:ヨEnllり

店長不在時に代理責任者としての自党を持ち、Jと いう状態になってしまっている。

―としての役害1を 担 っている。

̀l● スタッフの力量を把握する
いくら仕事に対 してやる気満々であり、意欲が人一倍高かったとしても、仕事をこなすだけの能力が備わっていない状
態では仕事を任せることはできません。そのため、まず店長がなすべきことは、スタッフの普段の働 きぶりをよく観察 し、「任せる仕事」と「任各自の力量をしっかりと把握 しておき、せる人」を通正にマッチングできるよう、準備 しておくことが必要となります。

●店長の仕 事の一 部を丸 ごと渡す
次期 リーダー、マネジャー候補が対象となる場合が多 くな
りますが、そのクラスのスタッフには、店長自身が行 っている仕事の一部を丸ごと引き渡すことで、さらなる成長を促すことができます。仕事の一部だけを任せるとなると、どうしても作業的な部分が多 くなるため、物足りなく感 じるところが出てきてしまいます。そのため、任せるときは思い切って良い意味で仕事を丸投げするのがおすすめです。

●店長のコントロールが肝となる
意欲が高い故、少 し背伸びをして自分の実力以上のことにチャレンジしようとする姿勢は大いに評価するべ きです。 しかし、それによって店の運営に支障を来すようでは、せっかくの努力も徒労となります。スタッフの意気込みが空回りに終わらぬよう、店長が各自に任せる仕事の割 り振 りを常にコン トロールすることが肝要です。そうすることで、気持ちだけが先走り、行動が空回りするスタッフはいなくなります。

●「 判断すること」まで任 せ切る「任せた」と言いながら、重要な決断の場面には口を出 し、自分の意見を押 し通す、とい う店長は多いようです。決断に至るまで委ねなければ本当の意味で任せたことにはなりません。たとえスタッフの考えがあなたと異なうても、ひとまず受け入れ、動向を見守ることが必要です。また、任せた仕事について相談 されたときは、相手が必要とする情報の提供のみにとどめ、答えは告げないようにするのがポイン トです。

よう颯鶉餞躊呂裂魏し

￨,医意欲

意欲

1

ほ 魔 7低践 魔 ッ

仕事 への意欲が低 く、与えた仕事 も満足にこ爾戸

指示 された仕事に関 してはそつな くこなす。

T IIじ

iFi:iltti:なi「 営 ::ili:會 暑にも一人や二人、存在 しているもの。

[llilを FiIEI]illili°
在 と映って しまう。

●任 せる作業を全てリスト化する
日常の営業の中では、このタイプのスタッフにも仕事を任せなければならない場面は少なからずあります。その際、まず任せる仕事を詳細な項目に分けて、リス トアップすることが必要です。4Jllえ ば、「 トイレ掃除」 と指示するのではなく、「床を洗う、便器を磨く、洗面台の汚れを落仕事を分解 して、とす……」という具合に、やるべきことを細かく書き出し、リス ト化 していきます。

● コミュニケーションしやすい環境をつくる
このタイプのスタッフは、周りとコミュニケーションを取ることが不得手である故、店の中で711立 してしまうケースが多 く見受けられるようです。そのため、店長としては相手からのコミュニケーションを待っているのではなく、こちらか「声掛け」を行うことで、自然 とコミュら進んで「あいさつ」ニケーションが取 りやすいような環境をつくり出すことが必要です。

●任せるための工程表を作る●任 せる前に協調性を育む
このタイプヘの対応は、仕事を任せることよりも、組織の中の一員として働 くための協調性 を育むことが先決 となりま「称賛」さす。そのためには、周りから「ねぎらい」を受け、れることを体験させ、自分が店で役立っていると感 じる機会をつくると有効です。そうすることで徐々に打ち解け、協調性が育まれていきます。仕事を任せるのはその後からでも遅くありません。

リス トアップ後は、イ
可を、いつ、どうやるのかが見てす ぐ
分 かるよう、工程表 に します。出勤から退動 まで工程表 どおりに進めて自然 と仕事ができる状態に しておけば、誰でも任せた仕事 をこなせるようになります。ただ、同 じ工程表 を使い続 けると、数週間 もすれば見ずに我流で仕事 をするようになり、任せた仕事 をこなせません。曜 日ごとに工程表の内容を変更するなど、マンネ リ防止 に努 めることが大切 です。

認与夢鷺タト 2012/2―‑ 69 ‑―￨,1は 鼈 玲 隋 鶉 仕事の任せ方 10の コツ
多少面食 らうかもしれませんが、何とかそれをや り遂 げようとして、全力で仕事に取 り組 むものです。その際、分 か らないことは周 りが協力することを約束 しておけば、つまずかずに仕事 を成 し遂げることができます。それにより、 スキルやAll識 も蓄積 され、成長 も促 されます。

必要 です。
そうすることで、重荷に感 じる仕事 を無理や り課せ られるとい う状況を未然にEEI避 することが可能になります。 また、仕事 を引 き受けた際 も自ら行動 を決めたことになるので、や らされ感 を持つことなく、積極的に取 り組 むようになります。

特 に、意欲も能力も高いスタッフであれば、能力以上の仕事を任 されることで自分 は期待 されていると思い、モチベーションの さらなる上昇にもつ ながります。

実際には仕事をこなすカが十分備わつているのに、自分を過小評価 し、なかなかチャレンジしないスタッ
フには、背中を押 してあげることも時には必要となります。

任せる仕事に差をつけない

任せる理由を伝える
ス タッフに新たな仕事 を任せる際、口頭で簡単に伝 えるだけ、 もしくは、紙切 れ一枚の辞令 を渡すだけになっていませんか。基本的に人は変化 を嫌います。ですか ら、新たな仕事 を任 せ られることについて、良 じと思う人は少数派なのです。
しか し、「なぜ、 あなたにこの仕事 を任せるのか」 とい う理由を明確に伝 え、「 自己の成長の肥や しとなる」 ことを理解 させ、本人が納得 できれば、進んで新 たな仕事に取 り組むことがで きるよ うになります。 ま「あなたなら、た、仕事 を任 せる際に、この仕事 を しっかりできるはずだ」と、期待 とともに伝 えることで、相手のやる気のスイッチはオンになります。人は期待 されているとお りに預張ろうと行動するものです。

Aさ んはアルバイ トだか らこの仕事 は任せないでおこ う。 Bさ んは正社員だか ら、 この仕事 を任せよう。
そんなふ うに、正社員、派遣社員、パー ト、アルバ イ トのような雇用契約上の種類 だけで、任せる仕事 に差をつけるのはおすすめ しません。
実際 セブン ーイレブンでは、店の主力商品である弁当、おにぎりなどのデイリー品の発注 を、アルバ イ トやパー トに任 せているケースが大半です。 これ らは、年間にすると 1店舗 で 1億 円以上の売上規模 となり、店の売上 げの約半分 を占めることになります。言わずと知れたことですが、セブン ーイレブンは小売業 の中で業績が好調 な企業です。その売上げの半分以上 が、正社員以外の ス タッフによって動かされているのです。

難しいことから任せる
新人に仕事 を任せるとき、簡単なことか ら任 せてい くことが多いのではないで しょうか。 しか し、簡単な仕事 を任せ られたとしても、相手のモチベーシ ョンは上がりません。なぜな ら、誰にでもできる作業で しかない場合が多いか らです。
難易度の高い仕事 を任 されると、―‑ 70 ‑―層鏡:る
1覆 墨のか

私がかつてアパ レルチェーンの地区長 をしていた頃の話です。
いつも他店の模範 となるすてきなデ ィスプレー をしている店の トルソー (マ ネキ ン人形の一種)が 、魅力のないコーデ ィネー トになっていたことがありま した。 それは、デ ィスプレー変更の業務 を志願 してきた新人 スタ ッフに、 そのまま重要な仕事を任せたこと、そ して、出来栄 えの悪 さを店長が分かっていなが ら、スタッフに気 を使 うあまり、修正の指示 が出せずに放置 していたことが原因で した。結果、売上げ低下・新人スタ ッフのやる気低下 を招いて しま
いま した。
意欲は高いが能力が低い
ス タッフに任せる場合、業務をうまくこなせないと、業績 。やる気が共にダウンしてしまいます。そのため、任せるだ「技術」「知識」があるのかけの 「意欲」を吟味 し、慎重に人選することが必要となります。

本人の承議を得 てか ら任 せるや りがい を与 えよ うと思 .̀=事を任 せた と しても、 そ■■:負 二 .[tる とスタ ッフの あ る気 こ .ニ マ ..
.まて しまい ます =そ こ■, こ■ 1■
ニ ニ■詈 ―ら一方=fT
̀三=,[任ス[三アく、タな=「 モ 1=重'ませ る予三 E・
■
そ丁
̲■
仁̲

=事=■

選項 て きる会 ,■ 2■ ̲■ ■2012′ 2■二「商業界店長の 隅任せ 術￨

者では気付 けなかった問題点、やり方 を発見することができます。結果、業務改善にもつながり、効率ア ップ、業績ア ップも同時にできることになります。

1(〕

覗 するLを任 せた仕事の完了報告 を受 けた際には、放置せずにできるだけ早 く何らかの リアクションをして応 えましよう。たとえ出来栄 えが思 わ しくな
くとも、 まずは任 された仕事 を成 し遂 げる努力 をしたことについてねぎらいます。 その後、できていない部分について、 どうすればできるのかを考 えるよう促 すのです。
任 せた仕事の出来栄 えが期待以上に良 かった場合、 それを評価 し、時給 ア ップや手当のア ップなどインセンテ ィブを与 えるケース もあると思います。ただ し、金銭的な報酬 を与えてもスタッフのやる気 は長 くは続きません。 スタ ッフが本当に欲 しているのはお金ではな く「心の報酬」なのです。ねぎらい、感謝の意 を言葉や態度で表 し伝 えることで、次に仕事 を任 されたときにも「また頑張ろ う」 と思 えるのです。

以上の 10の 方法 を参考 に して、 スタ ッフに仕事 を任 せるこ とに トライ してみて くだ さい。仕 事 を任 されたス
タッフは国の色 を変 え、今まで以上 に仕事 に励 みだすはずです。

颯一おかも とふ みひ ろ

婦 人服 専 門店 チ ェー ン、セ ブ ンーイ レブ ンFC店 経営 を経 て、 メ ン タル チ ャー ジ lSC研 究所 を設 立 。

巖「任せる範囲を伝える商 店主 の コー チ ン グで、自 ら考 動 す るス タ ッフ を活 用 した店舗 運 営 メ ソ ッドを提 供 。 著 書 は 1も う
人 で悩 み た くな い 1店 長の た めの採 る 。育 て る技術 :(日 本 実業 出版社 )澤与夢鷺フト 2012/2

途中経過を報告させる任せたからあとは放置、ではな く、いつでも店長や先輩スタッフがフォローできる態勢でいることは肝要です。仕事 を任 されたスタッフが業務を進めてい く上 で、疑間に感 じることが出てきたり、壁にぶち当たった
りすることは多 々あるはずです。
任 せた仕事でも、必要であればい
つ でも相談に乗 る旨を告 げておけば、スタ ッフとしては心強いサポーターの存在 をいつも感 じなが ら仕事に取り組めます。
仕事を任せたスタッフから定期的に進捗具合 の報告と相談を受けられるよ う、個別 ミーティングを実施することをおすすめ します。相談 された
際 は、答 えを教 えるのではな く、質問を投げ掛け、相手に答えを考 えさせ るように促すことがポイン トです。

定期的に任せる
仕事を替える
同 じ仕事 を長期間続 けていると、仕事には1貫 れますが、ダレが発生 し、やがては仕事に取 り組 む姿勢 が崩れていきます。大 きな組織 であれば配置転換や転勤などが可能なので、それを機 に心機 一転、新 しい業務に携わることができるようにな りますが、小 さな組織 ではなかなかそれは通用しません。
そこでおすすめなのは、同 じ職場にいなが らも、任せる仕事 を定期的に変更 してい くことです。私が経営していたセブン ーイ レブン FC(フランチャイズ)店 では、半年サイクル で発注の担当部門 を変更 していました。それにより、新鮮 な目で売場を見ることができるので、前任担当‑71‑

仕事 を任せるときには、 どこまで任 せるのかとい う範囲 を明確 に伝 えることが大切 です。任せ られた範囲が分か らない と、上司であるあなたに、事あるごとに確認 を取 りなが ら
仕事 を進めなければな らず、仕事の効率 は上が りません。逆に、任 される範囲が分 かっていれば、 その中で自由に動 くことができるので、一気に効率 がア ップ します。
伝説のサービス を生み出 し続 ける
ザ・ リッツ・ カール トンホテル では、お客 を喜 ばせるこ とが目的なら、一人につき月に20万 円までの経費 を各自の判断で自由に使 ってよい とされているそうです。 そうい ったルールをあ らか じめ決めてお くことで、必要 と思 ったときに、 タイミングを逸することなく、行動に移すことが可能 となります。

「最後は自分が責任を取る」と伝える
仕事 を任 された ときには、「 うまくできなかった らどうしよ う」 と誰もが思い、 リスクのことを考 えて しまうものです。失敗することに不安を感 じない人はまれ。 その気持 ちが大 きければ、いつ もの力が発揮 できず、良 い結果には結び付 きません。
そうな らないために、店長が 「最後 は自分 が責任 を取 る」 と伝 え、その姿勢 を見せ続 けることで、スタッフの気持 ちはぐっと楽になります。
そ して、「店長がそ う言 って くれるのな ら挑戦 してみよ う」 と思 えるようになるのです。
このフレーズは、仕事 を任せる際にスタッフに勇気 を与 える魔法の言葉。あなたの店のスタッフが任せた仕事によリプレッシャー を感 じ、行動が停滞 しているなと感 じたときに、ぜひお試 しくだ さい。