指定居宅介護支援事業所
重要事項説明書医療法人社団睦会

介護プランセンターあおぞら

1１． 事業者
法人名：医療法人社団睦 会

所在地：岐阜県羽島郡笠松町円城 寺９７１
代表者名：理事長

服部夏樹

電話番号：０５８－３８８－３３ ００
２ ．事業所の概 要
事業所の種類：指定居宅介護支援事業所
事業所名：介護プランセンターあ おぞら
介護保険事業所番号：２１７０６ ０００９８
所在地：岐阜県羽島郡笠松町円城 寺９７１
管理者：後藤理恵

電話番号：０５８－３８８－３９ ９９
３． 事業の目的 及び運営の 方針（１）事業の目的
・医療法人社団 睦会が開設する 、指定居宅介護支援 事業所「介 護プラ ンセンターあおぞら」が 行う事 業の適 正な 運営を 確保す る為 に人員 及び 管理運 営に関 する 事 項を定 め、事業所の介護支援専門員が、要介護また は要支援状態にある利 用者、家族の 意向等をもとに、適正な介護支援業務を提 供することを目的とし ています。
（２）運営方針
・利用者が要介護または要支援状態となった場合 、その可能な限 りその有す る能力に応じ、自立した日常生活を営む事が 出来るように配慮して 行います。
・利用者の心身の状況、その置かれている環境等に 応じて、利用者自ら の選 択に基づいて適切な保健医療・福祉サービス、施設等の多様な サービスと事業者の連 携 を得て総合的かつ効果的に居宅サービス計 画を提供されるよう配 慮して行います 。
・利用者の意思および人格を尊重し、常に利用者の 立場に立って、利用 者に 提供されるサービス等が特定の種類または特 定の事業者に不当に偏 することのないよう 、公正中立に行います。
・事業の運営に当たっては 、保険者、地域包括支援センター 、特定相談支援 事業所、他の指定居宅介護支援事業者、介護 保険施設等との連携に 努めます。
４． 職員の職種 、人員、及 び職務内 容・管理者

主任介護支 援専門員１名（常勤 兼務）事業所の管理を一元的に行う。
・介護支援専門員

3 名以上（うち 1 名は管理者）
運営方針を尊守し、介護支援業務 にあたる。

５． 営業日及び 営業時間
・月曜日～金曜日の平日

８ 時３０分～１７時００ 分

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・土曜日

８ 時３０分～１２時３０ 分※ 但し、国民の祝日及び１２月３０ 日～１月３日までを除 く。
※ 通常の営 業日 及び営 業時間 外は 、愛生 病院で 受付（ 058-388-3300）し、 そ の後、担当者が連絡をうけるなど 24 時間連絡が可能かつ利用者 特性に応じ た 体 制 と し ま す 。
６． 居宅介護支 援事業の提 供方法、 内容（１） 内容及び手続の説明
・居宅サービス計画に位置付ける 居宅サービス事業者に ついて利用者 は、複数の居宅サービス事業者の紹介・選定理由を 求めることが可能であ ることを説明します 。
・当事業所において作成された居宅サービス計画の訪 問介護、通所介護 、地 域密着型通所介護、福祉用具貸与の利用状況 を説明します。別紙の とおり。
・利用者が入院する場合は、担当介護支援専門員 の氏名などを入院先の 医療 機関に提供するよう依頼します。
・テレビ電話装置その他の情報 通信機器等を活用し、各種会議（サービス 担 当者会議）、モニタリング等をする場合があり ます。
（２） 介護支援専門員証の携帯、初回時 などには身分証明の提 示を行う
（３） 要介護等の認定申請・更新申請・ 区分変更申請の代行（４） 介護認定における市町村の委託調 査（５） 地域包括支援センターから介護予 防・日常生活支援総合 事業の委託業務（６） 居宅サービス計画（ケアプラン） の作成
・居宅サービス計画（ケアプラン ）作成の情報収集は、 自宅などに訪問して 、利用者・家族との面接にて行います。
・利用者の課題分析（アセスメン ト）は、主にＭＤＳ方 式を用います。
・ケアプラン作成の為、サービス担当者会議開催、居宅サー ビス担当者等に 対する照会によりケアプラン内容について、 サービス担当者等から 意見を求めます。
（７）サービス担当者会議の開催
・サービス担当者会議は、介護保険サービ ス新規利用、利用者の要介 護更新 認定・区分変更認定をうけた場合、利用中の居宅サー ビスを変更した場合、福祉用具 貸 与及び特定福具販売をケアプランに位置付 ける場合など、必要に 応じ開催します。
（８） ケアプランの同意及び交付・介護支援専門員がケアプランの内容につ いて利用者又は家族に 対して説明 し、文書にて利用者に同意を得た上で、ケア プランを利用者及びサ ービス担当者に 交 付 し ま す 。
（９）居宅サービス計画実施状況 の把握（モニタリング ）の実施

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・月１回以上利用者の居宅 を訪問し、利用者 ・家族との面談を 行い且つ、 ケアプランの実施状況の把 握（モニタ リング）を 行います 。 尚、オン ラインモニ タリン グを行う場
合は、要件に則り、利用者の居宅 訪問は２月に１回とし ます。
（１０）医療機関及び介護保険施 設及び特定相談支援事 業所等との連携・介護保険施設等の紹介。
・医療機関や介護保険施設等への 入退院・所の場合は、 連絡調整をします。
・医療サービスを利用する場合は 、主治医等に意見を求 めケアプランを交付 します。
・居宅サービス事業者から、口腔に関する問題や 服薬状況について相談 があ れば必要に応じて主治医等に情報を提供しま す。
・障害者が介護保険サービスを利用する場 合は、障害福祉制度の相談専 門員 とともに必要な援助をします。
（１１）事故・苦情対応 、居宅介護支援提供な どに関する記録は整備し た日 から５年間保存
７． 利用料及び その他の費 用（１）居宅介護支援事業の提供を した際の利用料金・介護保険から支払を受けるため利 用 者負担は ありませ ん。但し、保険料の滞納などがある場合には、一旦料金をお支払 いいただきます。
（２）特定事業所加算・ターミナ ルケアマネジメント加 算 算定・要件に則りサービスの提供 をし、満たした場合に は算定をします。
（３）通常の事業実施地域の交 通費・利 用 者 負担 はあ りま せん。 通常の事業実 施地域 を越え る場合 は、 利用者同 意を得 て、その実費を徴収します。自動車を 使用した場合、事業所 から 片道 250 円。
８． 通常の事業 の実施地域
羽島郡笠松町・岐南町、 岐阜市（長良川以南）、各務原市、羽島市 、一宮市北方町・木曽川町

９． 事故発生時 ・緊急時の 対応
・利用者に対し て行うサービスの提供 により、事故 や病状の急変が生 じた場合、その他必要な場合は、速やか に利用者の家族 、医療機関 、市町村などに連絡を 行うと ともに、必要な措置を講じ、記録をします 。
・賠償すべき事故がサービスの提 供により発生した場合 は、速やかに損害賠 償を行います。
１０ ．利用者か らの苦情を 処理する 為に講ずる 措置の概要（１）利用者からの相談又は苦 情等に対応する常設の 窓口（連絡先）、担 当者の設置

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・相談や苦情に対応する常 設の窓口として、下記 の担当者を設置しま す。
担当者

後藤理恵

電話

０５８－ ３８８－３９９９

・担当者不在の場合であっても、基本的 な事項について従業者 全員が 対応できるように指導するとともに担当者に内容を 引き継ぎ、相談・苦情への対応が早 期に行 えるように配慮します。
（２）円滑かつ迅速に苦情処理 を行う為の処理体制、 手順
・苦情 があった場合は、直ちに利 用 者等と連絡を取り、事情 を聞き、苦情の内容を把握し必要な対応を行い、記録をしま す。
・苦情の内容に よっては、市 町村や居宅サービス事 業者と連絡を取り 、必要な対応を行います。
（３）苦情があった居宅サービ ス事業者に対する対応 方針等
・担当者は 、当該居宅サービ ス事業者と速やかに連 絡をとり事実の確 認を行い、居宅サービス事業者の管理者とよく話し 合い、今後の 再発防止に向け必要な 措置を 講じます。
・担当者は、当該事業者につき必 要がある場合は、行政 窓口に連絡します。
・担当者は、利用者からの苦情に関して 市町 村や国民健康保険団体 連合会が 行う調査に協力し 、 また 、市 町村 や国民 健康 保険 団体 連合 会か らの指 導・ 助言 に従 っ て必要な改善を行います。
・市町村には、行政相談窓口があ り、相談・苦情を伝え ることができます。
行政・苦情受付機関窓口・受付時 間

住所・電話番号

笠松町役場・笠松町健康福祉セン ター内

羽島郡笠松町長池４０８－１

住民福祉部健康課
平日

保険年金課

羽島郡岐南町八剣７－１０７

８：３０～１７：１５

０５８－２４７－１３４１

岐阜市役所
平日

０５８－２６５－４１４１
各務原市那加桜町１－６９

８：３０～１７：１５

０５８－３８３－２０６７

高齢福祉課

羽島市竹鼻町５５

８：３０～１７：１５

一宮市役所
平日

岐阜市今沢町１８

介護保険課

羽島市役所
平日

介護保険課

８：３０～１７：１５

各務原市役所
平日

０５８－３８８－７１７１

８：３０～１７：１５

岐南町役場
平日

介護保険担当０５８－３９２－９９３２

介護保険課

一宮市本町２－５－６

８：３０～１７：１５

０５８６－２８―９０１９

岐阜県福祉・農業会館内

岐阜市下奈良２丁目２－１

岐阜県国民健康保険団体連合会 介護保険

０５８－２７５－９８２６

課苦情相談係/岐阜県運営適正化 委員会

０５８－２７８－５１３６

平日

９：００～１７：００

１１ ．秘密保持 及び個人情 報の保護5

・正当な理由がない限り居宅介護 支援事業所の職員は、業務上 知り得 た利用者その家族等に関する秘密を第三者 に漏らしません。
・利用者及び家 族の個人情報をサービ ス担当者会議などにお いて用いる 場合は、利用者及び家族に予め文書で同意を得な い限りその個人情報を 用いません。
・この守秘義務は契約終了後にお いても同様です。
１２ ．虐待防止 及び身体的 拘束等の 適正化の推 進について（１）虐待防止に関する担当者の 選定
・虐待防止に関する担当者は、管 理者とします。
（２）人権の擁護、虐待防止の ための対応
・成年後見制度の利用支援 をします。
・苦情解決体制・指針の整 備をします。
・従業者による虐待防止を 啓発、普及するための 研修を実施します。（年 1 回以上）
・委員会は、定期的又は必要に応 じ開催するとともにそ の結果を従業者 に 周 知 し ま す 。
・サービス の提供を うけてい るとき、 虐待を 受けたと 思われる 利用者を 発 見した場合、速やかに市町村に連絡します。市 町村が行う虐待等に対 する調査などに 協 力 し ま す 。
（３）身体的拘束の適正化の推 進のための対応
・生命又は身体を保護するため緊急やむを 得ない場合を除き、身体的拘 束そ の他利用者の行動を制限する行為は行わない ものとします。
・やむを得ず身体拘束を行う場合には、利用者の 心身の状況並びに緊急 やむ を得ない理由を記録します。
１３ ．ハラスメ ント防止対 策につい て（１）ハラスメント防止対策に関 する担当者の選定
・ハラスメント防止対策に関 する担当者は、管理者 とします。
（２）ハラスメント防止対策のた めの対応
・職場におけるハラスメント 防止に取り組み、働き やすい環境づくりを 目指します。
・利用者及 び家族が従業員に対し て、暴言・暴力・嫌がらせ・誹謗中傷な どの迷惑行為、セクシャルハラスメントなどの行 為を禁止します。
１４ ．業務継続 計画の策定 等
・感染症や非常災害の発生時において、業務を継続 的に実施、再開する ため に策定した計画を定期的に見直し、研修及び 訓練を開催します。
１５ ．感染症の 予防及びま ん延の防 止のための 措置
・感染症の 予防及び まん延防 止等に関 する取 組の徹底 を求める 観点から 委 員会の開催、指針の整備、研修及び訓練を定期 的に開催します。

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別紙【ケアプランにおける訪問介護、通所介護（ 地域密着型通所 介護の件数 を含む）、福祉用具貸与の利用割合について】＊判定期間（小数点以下切捨て）
令和 5 年度□前期：3 月 1 日～8 月末日■後期：9 月 1 日～2 月末日① 前 6 か月間に作成したケアプランにおける各サービスの利用割合
訪問介護

37％

通所介護

36％

福祉用具

77％

② 前 6 か月間に作成したケアプランにおける各サービス毎の同一事業者によって提供されたものの割合
訪問介護
ふれあいケアステーション

54％

ヘルパーステーションベスト 7％

サンライズ訪問介護

5％

通所介護（地域密着型通所介護の件数を含む）
パナソニック岐阜茜部

14％

サンライズ壱・弐番館 13％

リバーサイド笠松・川島園 12％

27％

アーネスト

福祉ｻﾎﾟｰﾄ岐阜

福祉用具貸与
トーカイ

17％

713％

令和

年月日

（事業所）
指定居宅介護支援事業サービスの提供にあたり、この説明書に基づいて重要事項を説明しました。

所在地

岐阜県羽島郡笠松町円城寺９ ７１

事業所名

介護プランセンターあおぞら

説明者

印

（利用者）
この説明書により、指定居宅介護支援事業サービスに関する重要事項の説明を受け同意しました。

住所

氏

名

印

（代筆者：続柄：）（身元引受人である家族又は代理人）
住所氏名印

本人との関係8