100% 現金返済保証制度がよく分かる解説動画はこちらから

返 品および 交 換 規 定
日本アムウェイでは、お買い求めいただいた製品にご満足いただけるよう努めておりますが、万一何らかのご不満が生じた場合は、以下に定める「100％現金返済保証制度」にそって返品することができます。この制度は、「特定商取引に関する法律」に定める「クーリング・オフ」の制度を、さらに前進・徹底させたアムウェイ独自のルールです。製品不良などの場合は、交換規定に従って交換していただく
こともできます。また ABO にはご不満以外の理由による場合でも、「在庫製品引取制度」で対応しています。

MOVIE

アムウェイの 100％現金返済保証制度について
ABO
ご購入（起算日＊1 ）から1 年以内であれば、使用・未使用にかかわらず製品の返品が可能です。ただし、カタログに 30日超未使用 マークのある使用済みの製品（ eSpring
浄水器Ⅱ、アトモスフィア スカイ 空気清浄機、アムウェイ クィーンなど）は製品受領日または納品書受領日のうちいずれか遅い方の日から 30 日を超えると返品することができません。なお、配送料・手数料などの製品代金以外の費用は、返金の対象になりません。

カタログに 30日超未使用 マークのある製品（ eSpring 浄水器Ⅱ、BathSpring バスルーム浄水器、アトモスフィア スカイ 空気清浄機、アムウェイ クィーンなど）

返品可能期限原則として、使用済みの場合は製品受領日または納品書受領日のうちいずれか遅い方の日から 30 日、
未使用の場合はご購入（起算日＊1 ）から 1 年＊ 写真の製品は対象製品の一例です。

その他の製品（ニュートリライト、アーティストリー、ディッシュ・ドロップ、SA8、ビジネスサポートツールなど）

返品可能期限使用・未使用にかかわらず＊2 ご購入（起算日＊1 ）から 1 年＊ 写真の製品は対象製品の一例です。

プライムカスタマー
ご購入（起算日＊1 ）の翌日から 45 日以内であれば、使用・未使用にかかわらず、すべての製品において返品することができます。
なお、配送料・手数料などの製品代金以外の費用は、返金の対象になりません。
返品可能期限使用・未使用にかかわらず＊2 ご購入（起算日＊1 ）の翌日から 45 日

ABOから製品を購入した
お客さま （ ABOを含まない）
販売伝票受領日から 1 年以内であれば、使用・ 未使用にかかわらず製品の返品が可能です。ただし、カタログに 30日超未使用 マークのある使用済みの製品（ eSpring 浄水器Ⅱ、アトモスフィア スカイ 空気清浄機、アムウェイ クィーンなど）は販売伝票受領日または製品受領日のいずれか遅い方の日から30日を超えると返品することができません。
詳細は、販売伝票の記載をご確認いただくか、ABO にお問い合わせください。返品をご希望の場合も、ABO にご返品ください。

＊1 起算日：「納品書兼返金 ･ 返品依頼書」またはデジタル納品書に表示されている受注日。
＊2 賞味期限のある製品の場合、その期限が過ぎた製品は対象外。

返品に関する詳細については、お手元の「アムウェイ・ビジネス ハンドブック（契約書面）」
をご確認いただくか、
右記「アムウェイ相談ホットライン」
までお問い合わせください。

アムウェイ相談ホットライン

0120-123-777

受付時間：月〜土：9：00〜17：00（日・祝日はサービス休止）

138

オンライン返品方法
詳細はこちらから

返 品 手 続き方 法
STEP「返品オンライン申請」もしくは「返金・返品依頼書」にてお手続きください。
＊ 返品規定詳細については、P138および140をご参照ください。

amwaylive の購入履歴、納品書にて返 品 期 限を確 認する 受注日と返品可能期限をご確認ください。

WEB

ABO
「納品書兼返金 ･ 返品依頼書」または amwaylive 購入履歴にてデジタル納品書に記載の受注日と返品可能期限をご確認ください。

製品の種類や使用状況によって、返品できる期限が異なります。在庫製品や ABO がグループ内へ供給した製品の返品可能期限については、
P140 または契約書面（アムウェイ・ビジネスハンドブック）をご参照ください。

●返送料について
下記①〜④のどのパターンになるかご確認ください。
返送料：①③④⇒着払い（会社負担）②⇒元払い（本人負担）①自家使用製品の場合②在庫製品＊の場合＊在庫製品とは販売／ビジネス利用目的で購入したが使用せず、受注日から30日以上経過した製品のこと。受注日より30日以上経過してからの返品の場合は、返金額は 90％、返送料は本人負担となります。

③お客さまからの返品製品の場合〈同梱書類〉販売伝票（発注番号：5007 ）の「お届け内容確認書」④グループ内へ供給した製品の場合〈同梱書類〉お申込み内容確認書または販売伝票（発注番号：5007 ）の「お届け内容確認書」

プライムカスタマー
ABOとは返品可能期限が異なりますのでご注意ください。
詳細は P138 をご参照ください。

STEP●返送料について着払い（会社負担）で返送してください。

製 品を返 送する

返品製品の送付先

返品希望製品を弊社八王子流通センターへ返送してください。
●オンライン返品の場合（返金・返品依頼書の同梱は不要です）
返品オンライン申請を amwayliveより行い、発番された返品

番号及びお客様番号を必ず配送伝票備考欄に記載してください。
●納品書の場合返金・返品依頼書部分（納品書右側）を切り取り、必要事項を記入（記入例参照）の上同梱してください。

八王子流通センター
返品に関する問い合わせ
0120-123-777〒 192-0032 東京都八王子市石川町 2969-1
・返金・返品依頼書右下に記載されている佐川急便営業所へご連絡いただければ引取りに伺います。
・送付状に住所のみ記載してください。電話番号の記入は不要です。
・送付状の本人控えは、製品代金を受領するまで大切に保管してください。
・返品期限内に八王子流通センターへ到着するようお送りください。
返品期限を過ぎて返品された場合は受付けません。
・返品期限を過ぎて返品された製品は、返却（送料ご本人負担）いたします。

返 金・返 品 依 頼 書 記 入 例

返金・返品依頼書

以下の項目は必ずご記入ください。
❶返品数量

❷返品理由

❶

返金日／返金方法について
製品代金は、弊社に登録いただいている「アムウェイ取引口座（ゆうちょ銀行）」へ返金いたします。クラブアムウェイカ
ード/アムウェイカード/アムウェイ・ショッピングクレジット/ 一般クレジットカードで分割払い購入した製品の場合は、下記日程ではなく、信販会社でのキャンセル手続き完了後、既払金が信販会社から返金されます。一般クレジットカ
ードの分割払いでご購入いただいた製品の一部を返品した場合、ご購入の際に使用されたカードの利用状況によってはアムウェイからの返金となる場合があります。アムウェイからの返金の場合はボーナス取引明細書にてご確認いただけます。返金・返品明細書（適格返還請求書）は amwaylive.com（要ログイン）よりダウンロード可能です。
返金日

流通センターでの返品計上日

翌月 18 日

月末まで

＊18日が土・日・祝日の場合は、翌営業日の支払いとなります。

❷〈交換〉＊万が一、お届け時点での製品の間違い、破損、汚れ、セット内容不足、または使用中に製造上の製品不良が生じる等、弊社側の事由による問題がある場合
0570-064-007）へお申し出いただくか、amwaylive.com（要ログイン）
よりは交換させていただきますので、お早めに相談ホットライン（ 0120-123-777「交換依頼書」（ダウンロード）を印刷の上、該当製品とともに上記流通センターへ着払いにてご返送ください。
＊製品の交換は、弊社事由が起因の場合に限ります。

139

在庫製品引取制度（未使用のみ）
1.制度の概要

万一不要な在庫を生じてしまった場合、アムウェイの返品規定の範囲内で在庫を引取る制度です。
対象：ABO
起算日＊130日

返品可能期限（納品書兼返金・返品依頼書に表示されている受注日から1年以内）

全製品100％返金在庫製品：90％返金①ABO
万一不要な在庫が生じてしまった場合に、未使用製品に限り
アムウェイに引き取ってもらうよう請求することができます。
アムウェイは起算日より30日間は100%、30日経過後は90%の価格で在庫製品を引取ります。ただし、返品可能期限は、アムウェイに発注した日から1年以内です。在庫ですので、あくまで未使用であることが前提です。
②ABO：資格解約（失効）、ABOからプライムカスタマーへの資
格切替者
ABO資格解約（失効）、資格切替の時点で返品を希望するアム
ウェイ製品をお持ちの場合、ABO資格解約（失効）、資格切替
後30日以内に手続きをおとりください。30日経過後の返品は、お受けできません。
③ABO：資格登録後1年以内の解約（失効）、ABOからプライム
カスタマーへの資格切替者
ABO資格登録をした日から1年を経過していないABOに限り、製品の引渡しを受けた日から90日以内であれば、解約（失効）、資格切替後30日を経過しても在庫製品引取制度より当該製品の返品を受け付けます。
＊1 起算日…「販売伝票」の「ご契約内容確認書」、「お申込み内容確認書」、「納品書兼返金･返品依頼書」または製品の受領日のうち最も遅い日。

2.手続きおよび返品製品送付方法

P139のフローおよび送付方法をご参照ください。

3. 返品代金の返金方法

返品計上月の翌月18日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、登録口座に直接振り込まれます。

＊口座の登録については、相談ホットライン0120-123-777までおたずねいただ
くか、「アムウェイ取引口座申請書（発注番号5037）」をお取り寄せ願います。

4.ボーナス調整「返品の際のご注意」の「1.ボーナス調整」をご参照ください。

返品の際のご注意
1.ボーナス調整①アムウェイは、ABOの購入実績に応じて、ボーナスをお支払いします。返品された製品については、すでにボーナスをお支払
いしていますので、返品された製品の代金を返金する際に、その支払い済みのボーナスを以下の方法で調整（返品代金より減額または返還請求）します。
②再計算の方法：購入月度の実績から当該返品実績を差し引いて、ボーナスを再計算します。その結果、再計算前のボーナスと再計算後のボーナスの差額を算出し、その差額を返品者、ならびにその系列上位のABOから調整いたします。
購入月度とポイント計上月度が異なる場合はポイント計上月度に遡って再計算されます。

2. 返品できない製品・返品できない場合①同一製品をご不満にて複数回返品された場合、お受けできない場合があります。また、返品する数量も常識の範囲内にて判断させていただきます。
②セットで販売した製品の返品は原則としてセットでのみお受けします。
③容器が破損している場合を除いて、残量がない、
またはわずかな
状態で返品されてもお受けできません。
④賞味期限が設けられている製品で、賞味期限の過ぎた製品の返品はお受けできません。
⑤必ずその製品をアムウェイから直接購入した方が返品・返金手続きをしてください。原則として、アムウェイから直接購入した方以外からの返品はお受けできません。
⑥アムウェイプラザのみで購入可能な製品や日本アムウェイ主催
イベントのチケットは返品対象になりません。
⑦資格解約（失効）、資格切替後30日を超えた後の返品はお受けできません。
（ただし、最初に資格登録をした日から1年を経過していない方に限り、製品の引渡しを受けた日から90日以内
であれば、解約（失効）後、資格切替30日を経過しても在庫製品の引き取り制度において当該製品の返品を受け付けます。
）⑧ABO番号またはプライムカスタマー番号等の返品手続きに必要な情報の記載不備によりアムウェイが返品者を特定できない場合は、返品をお受けできません。この場合、製品の所有権を放棄したものとみなし、アムウェイが製品を受領した日から二週間後に廃棄させていただきます。

3.手続きに関して①送料着払いで返品される場合、一般宅配便や郵便局の普通便をご利用ください。特別な運賃がかかる運送手段（赤帽などのチャーター便、バイク便などの即配便、国際便など）を利用された場合、差額送料を送り主に請求させていただきます。
②返品をお受けできない製品は、アムウェイより一般宅配便にて返却させていただきます。その際の送料は、返品ご依頼者のご負担とさせていただきます。なお、ABOに製品を返却する場
合、アムウェイより一旦元払いにて返却し、送料は返却月もし
くは返却月翌月のボーナスより差し引きます。万一、ボーナス
より差し引くことができない場合、ご登録いただいている取引口座より引き落しさせていただきます。詳しくは、お送りする「ボーナス取引明細」にてご確認ください。
＊ アムウェイ プライムカスタマーに製品を返却する場合、アムウェイより送料着払いにて返却いたします。
＊ ABOから購入した製品を返品する場合は、販売した ABO が手続きを行います。

なお、返却した製品をお受け取りいただけず、アムウェイに戻ってきた場合、製品の所有権を放棄したものとみなし、アムウェイの受領日から二週間後に廃棄させていただきます。

140③ABOが100%現金返済保証制度・在庫製品引取制度（90%返金対象）を同時に返品する場合、100%返金の対象となる製品と90%返金の対象となる製品は必ず分けてお送りください。
一緒に送付されますと処理できません。
④クーポンを使って購入した製品を返品された場合、製品購入時に自動的に割引クーポンの率を製品返品価格に案分して差引後、返金いたします。その時、差引いたクーポン相当額は無効となり、一切返還・返金対象となりませんので、あらかじめご了承ください。

クレジット払いによる購入製品の返品について
1.手続き方法

P139のフローおよび送付方法をご参照ください。

2. 返金方法①分割払いの場合：（対象：クラブアムウェイカード／アムウェイカー
ド／アムウェイ・ショッピングクレジット/一般クレジットカード）
日本アムウェイで返品手続き完了後、分割払いを契約された信販会社が契約の取消処理を行い、信販会社に設定している取引口座へ既払い金を返金します。なお、振込手数料は、ご利用者の負担となります。
〈一部製品の返品について〉（対象：クラブアムウェイカード／
アムウェイカード／一般クレジットカード）
同時に複数の製品を購入し、完済前に一部の製品を返品する
場合、100％現金返済保証制度に則り、返品を承ります。ただし、製品購入には分割払いの契約が伴うため、日本アムウェイ
で返品手続き完了後、信販会社にて分割払い契約の組み換え処理を行います。その際、お支払い済みの既払い金は、組み換え後の分割契約に充当されます。組み換え後の分割契約の詳細（既払い金充当内容を含め）については、信販会社より発行される明細書にてご確認ください。なお、一般クレジットカー
ドでご購入いただいた製品の一部を返品した場合、ご購入の際に使用されたクレジットカードの利用状況によっては分割
契約の組み換えができない場合があります。この場合の返品代金はアムウェイからの返金となり、月間取引明細書にてお知らせさせていただきます。
〈アムウェイ・ショッピングクレジットの返品について〉
ご注文ごとにAGペイメントサービス株式会社にてクレジット審査を行っていますので、製品を返品される場合（お支払いい
ただけないために返品となった場合を含みます。
）には、同一回のご注文製品すべてを返品していただく必要があります。
一部返品はお受けできません。なお、同一回のご注文製品の種類や使用状況によって返品期限が異なる場合には、期限の長い方が適用されます。
②一括払いの場合：（対象：クラブアムウェイカード／アムウェイ
カード／Yahoo!ウォレット／一般クレジットカード）＊ Yahoo!ウォレットはABOが対象となります。

・発注した月の最終営業日までに返品を受け付けた場合、カード会社による取消処理がされ、商品代金の引き落としは行われません。
＊ Yahoo!ウォレット、一般クレジットカードは、カード会社の締日によって異なります。

・発注月の翌月最終営業日までに返品を受け付けた場合、発注した際にご利用いただいたカード会社からの返金となり、アムウェイからの返金はありません。なお、返金のタイミングは返金されるカード会社の締めによって異なります。詳しくは、各カード会社より発行される明細書にてご確認ください。
＊ 返品を受け付けしたタイミングとカードの締めのタイミングによっては、一旦製品代金が引き落とされてからの返金となる場合がございますのでご注意ください。
＊ クラブアムウェイカード、アムウェイカード、Yahoo! ウォレット、一般ク
レジットカードでご購入いただいた製品の一部を返品した場合、ご購入の際に使用されたカードの利用状況によっては、購入月の翌月以内の返品でもアムウェイからの返金となる場合がございます。アムウェイからの返金の場合は、ボーナス取引明細書にてお知らせさせていただきます。

・発注月の翌々月第一営業日以降に返品を受け付けた場合、アムウェイが返品を受け付けた月度の翌月18日（土・日・祝日の場合は翌営業日）にアムウェイから、ABOはご登録いただいている取引口座へ、プライムカスタマーは返金依頼書記載の口座へ直接行ないます。

3.ボーナス調整①左記「返品の際のご注意」の「1.ボーナス調整」をご参照ください。
②アムウェイカードご利用分の返品について（１）アムウェイ製品の返品
返品を受け付けた場合、毎月のご利用金額に対して0.5%付加されたPV/BV（以下「付加PV/BV」といいます）を調整します。
（2）日本アムウェイ以外（VISA 加盟店、アプラス加盟店）で購入した製品・サービスの返品製品やサービスの代金をアプラ
スより返金する月に、付加PV/BVを調整します。

製品不良による交換制度
1.制度の概要

製品に製造上の不良が発見された場合、同一製品と交換させていただきます。
ただし、以下のような事例の場合は交換対象とはなりません。
①ご購入後に生じた、通常の使用による損耗・磨耗、キズ、汚れ、経時劣化などの場合 ②故意に毀損された場合 ③誤使用によって不良が生じた場合 ④残量がない、またはわずかな場合 ⑤業務用として使用された場合 ⑥異なる製品番号との交換を希望される場合 ⑦ラベル変更や仕様変更などが交換理由の場合

2.手続き方法

相談ホットライン 0120-123-777 へ交換希望である旨をお伝えください。
・受付時間 9：00〜17：00（日・祝日はサービス休止）＊手続きの際のご注意
窓口担当者が内容を承り交換製品の出荷手配をいたします。
交換製品は佐川急便がお届けしますので、その時に不良製品を佐川急便にお渡しください。その際、事前に不良品の梱包は済ませておいていただけるようお願いいたします。

＊交換の際のご注意⑴下記の製品については交換対象外です。
・eSpring浄水器Ⅱ・eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓L・アトモスフィア スカイ 空気清浄機
・アトモスフィア ミニ空気清浄機
・アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機
・BathSpringバスルーム浄水器
・アムウェイ クィーン e インダクションレンジ
・フルトン ストリート コーヒーメーカー
・アムウェイ フードプロセッサー
・スプリーデント タイムレス音波振動ハブラシ
・サテニーク バランスイオン ヘアドライヤー⑵保証について⑴の交換対象外製品は、製品お買い上げ日（製品受領日）より付属の各保証書に記載の保証期間内に、取扱説明書に準じた
正常な使用状態で故障が生じた場合は、無償修理いたします。
また、保証期間外でも有償にて修理を承ります。詳しくは付属の各保証書をご参照ください。

製品到着時の破損による返品・交換制度
ご発注いただいた製品が到着時に破損していた場合は、下記相談
ホットラインまでご連絡いただければ速やかに良品と交換させていただきます。
・相談ホットライン 0120-123-777
・受付時間 9：00〜17：00（日・祝日はサービス休止）

クーリング・オフの適用による返品「クーリング・オフ」とは、「特定商取引に関する法律」により定められた消費者保護のための制度です。一般のお客さま（※）は、アム
ウェイ独自の返品・交換制度を利用することもできますし、条件に合致すれば「クーリング・オフ」を利用することもできます。
※ ABOのお客さまとして訪問販売により、ABOから製品を購入されたか、電話勧
誘販売により日本アムウェイから製品を購入されたプライムカスタマーを含む、以下同様とする。

「クーリング・オフ」の概要は下記のとおりです。
⑴ お客さまが、訪問販売または電話勧誘販売でお申し込み（契約）された場合、「販売伝票」（プライムカスタマーが電話勧誘販売により日本アムウェイから製品を購入された場合は納品書兼返金・返品依頼書）を受領した日を含めて8日間は、書面または電子メール等の電磁的記録により無条件で申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）を行うこと（以下クーリング・オ
フといいます）ができ、その効力は書面または電子メール等の電磁的記録による通知を発したとき（郵便消印日付など）から発生します。ただし、現金取引（契約したその場で製品の引渡しを受け、かつ代金の全部を支払うこと）で、その金額が 3,000円未満の場合はクーリング・オフはできません。
⑵ ⑴の記載にかかわらず、ABOが、申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）を妨げるために、事実と異なることを告げる行為をしたことにより当該告げられた内容が事実であるとの誤認をし、または威迫したことにより困惑し、これらによって⑴の期間を経過するまでに申し込みの撤回または契約の解除を行えなかった場合には、ABOがあらたに交付するクーリング・
オフ妨害の解消のための書面を受領した日から起算して8日間を経過するまでの間は、書面または電子メール等の電磁的記録により無条件で申し込みの撤回または契約の解除ができます。
⑶ クーリング・オフをされる場合、お客さまは①損害賠償または違約金の支払いを請求されることはありません。
②すでに引渡された製品の引取りに要する費用の支払い義務はありません。
③すでに製品が使用されている場合でも、製品の使用により得られた利益に相当する金銭の支払いを請求されることはありません。
④すでに代金の一部または全部を支払っている場合は、速やかにその全額の返還を受けることができます。
⑷ なお、栄養補助食品、消臭剤、芳香剤、化粧品、育毛剤、シャン
プー、コンディショナー、トリートメント、スタイリング剤、石けん、ボディーシャンプー、入浴剤、洗濯用洗剤、各種洗剤、歯ブラシについては、使用または消費した場合（※）はクーリング・オフ
はできなくなりますので、ご注意ください。ほとんどのアムウェ
イ製品がクーリング・オフの適用による返品の対象となります。
※ABOが使用または消費させた場合を除く⑸ お客さまからクーリング・オフの申し出があった場合には、速やかにこれに応じ、商品の引き取りと同時に商品代金をお客さまにお返しください。クーリング・オフによる返品については、必要書類（詳細はお手元の「アムウェイ・ビジネスハンドブック（契約書面）」を参照）を商品とともに八王子流通センターへ送付してください（着払いで結構です）。

家電等製品＊1の修理について＊1 eSpring浄水器Ⅱ、eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓L、アトモスフィア スカイ 空気清浄機、
アトモスフィア ミニ空気清浄 機、アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄 機、
BathSpring バスルーム浄水器マイクロナノバブルシャワー、BathSpring バスルーム
浄水器、アムウェイフードプロセッサー、アムウェイ クィーン e インダクションレンジ、
フルトン ストリート コーヒーメーカー、スプリーデント 2ミニッツ 電動パワーブラシ、
スプリーデント タイムレス音波振動ハブラシ、サテニーク バランスイオン ヘアドライ
ヤー、メディカラダウォーク、メディカラダ ボディ※本カタログに掲載のない製品（キャンペーン用製品他）については、amwaylive.
com（お買い物ガイド）をご参照ください。

1.制度の概要

家電等製品については、製造上の不良が発見された場合、交換ではなく無償で修理させていただきます。また、故障の場合には、無償修理条件を満たす場合には無償で修理いたします。無償
修理条件を満たさない場合、有償にて修理を承ります。保証条
件についての詳細は、Webサイト（amwaylive.com）をご覧いただくか、テクニカル・ホットライン 0120 -950 -987までお問い合わせください。

無償修理条件・eSpring 浄水器Ⅱ／アトモスフィア スカイ 空気清浄機 ：正常な使用状態で、お買い上げの日より2年以内に発生した故障。
eSpring 浄水器Ⅱ交換用カートリッジはお買い上げの日より6カ月以内に生じた故障

・eSpring 浄水器Ⅱ用補助水栓L：正常な使用状態で、お買い上げの日より7年以内に生じた故障
・BathSpring バスルーム浄水器：正常な使用状態で、お買い上げの日より2年以内に生じた故障
・アトモスフィア ミニ空気清浄機、アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機、
アムウェイ クィーンeインダクションレンジ、
アムウェイ
フードプロセッサー、スプリーデント タイムレス音波振動ハブラシ、
サテニーク バランスイオン ヘアドライヤー:正常な使用状態で、お買い上げの日より1年以内に生じた故障＊ ただし下記の場合は有償修理となります。

①保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合（アトモスフィア スカイ 空気清浄機は除く）②使用上・取り扱い上の誤り（eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓Lは、浄水器本体の使用上の誤りを含む）、不正修理・改造、
もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合③業務用など家庭用以外に使用された場合（ただしアトモスフィ
ア スカイ 空気清浄機、アトモスフィア ミニ空気清浄機、アトモ
スフィア ドライブ 車用空気清浄機は除く／eSpring 浄水器Ⅱ用補助水栓Lは、浄水器本体の家庭用以外の使用を含む）④交換用カートリッジ（eSpring 浄水器Ⅱ）の定格寿命、またはフィルター（eSpring 浄水器Ⅱ／アトモスフィア スカイ 空気清浄機／アトモスフィア ミニ空気清浄機／アトモスフィア ドライ
ブ 車用空気清浄機／BathSpring バスルーム浄水器）の定格
寿命および目詰まりの場合⑤日本アムウェイもしくはABOから直接購入されていない場合⑥専用部品、付属品以外のものが使用されている場合⑦工場など空気中に油が浮遊する場所や飲食店などタバコの煙が連続的に浮遊する場所で使用された場合（アトモスフィア ス
カイ 空気清浄機／アトモスフィア ミニ空気清浄機）

2. 修理体制

家電等製品の修理を依頼されるときには、修理方法を選択することができます。修理体制は製品により異なりますので、下表をご参照ください。修理に関するご相談・お問い合わせは、テクニ
カル・ホットライン 0120-950-987までお願いします

製品名
送付＊2
eSpring 浄水器Ⅱ
可eSpring 浄水器Ⅱ用補助水栓 L
不可BathSpring バスルーム浄水器マイクロナノバブルシャワー
可BathSpring バスルーム浄水器
可アトモスフィア スカイ 空気清浄機
可アトモスフィア ミニ空気清浄機
可アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機
可
アムウェイ フードプロセッサー
可
アムウェイクィーン e インダクションレンジ
可
スプリーデント 2ミニッツ 電動パワーブラシ
可
スプリーデント タイムレス音波振動ハブラシ
可サテニーク バランスイオン ヘアドライヤー
可メディカラダウォーク（脚用運動機器）
可メディカラダ ボディ（大腿・体幹用運動機器）
可

出張＊3
可
可
可
可
不可
不可
不可
不可
不可
不可
不可
不可
不可
不可

＊2 送付修理：修理センターまで製品をご送付いただきます（製品により修理セン
ターは異なります）。
＊3 出張修理：修理箇所やお住まいの地域によっては出張修理ができない場合があります。

販売を終了した製品の製品不良への対応について
家電等製品を除き製造上の不良が発見された場合、返品・返金とさせていただきます。お申し出をお受けできない場合および手続方法は、販売中の製品と同様です。P140「製品不良による交換制度」をご参照ください。
・交換をご希望の場合、相談ホットライン0120-123-777にご連絡ください。

2.家電等製品の場合⑴家電等製品について、製造上の不良が発見された場合、または製品のお買い上げ日（製品受領日）から起算して、保証書に記載されている保証期間内に、正常な使用状態で故障が生じた
場合は、無償で修理いたします。また、保証期間外でも有償にて修理を承ります。詳しくは、保証書をご参照ください。家庭用として設計されているため、業務用にご使用の場合、保証期間内でも無償修理の対象にはなりませんのでご注意ください。
なお、マイクロナノバブルシャワーヘッドについては、保証期間内の故障の場合も、保証書に従い無償で交換いたします。
⑵修理体制
修理を依頼されるときには、修理方法を選択することができます。修理体制は製品により異なりますので、下の表をご参照ください。なお、eSpring 浄水器、アムウェイ浄水器、eSpring
バスルーム浄水器、アムウェイ空気清浄機、アムウェイ掃除機、アムウェイ インダクションレンジⅢ、アムウェイ インダク
ションレンジ、アムウェイ電磁調理器、コーヒーメーカー、スプリーデント音波振動ハブラシにつきましては、修理受付は終了
しています。その他の家電製品につきましては、補修用性能部
品の保有期間経過後、在庫がなくなった時点で修理受付を終了します。補修用性能部品の保有期間については各製品の取扱説明書をご参照ください。修理に関するお問い合わせは、テクニカル・ホットライン0120-950-987までお願いします。
※「SA8 ホームランドリー」の修理に関するお問い合わせは、「東芝ライフスタイル株式会社」0120-1048-76（月〜土9:00〜18:00、日・祝日9:00〜
17:00）、携帯からは0570-0570-33（通話料有料）となります。
※本カタログに掲載のない製品（キャンペーン用製品他）については、
amwaylive.
com（お買い物ガイド）
をご参照ください。

送付＊4
可
可
可
可
可

アムウェイ プライムカスタマー 規約
1.アムウェイ プライムカスタマー

アムウェイ プライムカスタマー（以下「会員」という）は、個人的な使用を目的として会員価格で当社商品を購入することができます。当社は、当社が随時企画するキャンペーンにおいて、当社商品の購入に利用できるクーポンなどを会員に提供することがあります。会員は、ご購入いただいた商品の販売を含む一切のビ
ジネス活動を行うことはできません。

2. 入会条件

入会の条件は以下のとおりです。これらの条件を満たしていない
申請や虚偽の申請（他人名義、家族名義、架空名義、他人の住所や架空の住所などを含む）はすべて無効とします。

●満20歳以上であること。 ●学生でないこと。なお、ここでいう学生とは、夜学・通信制を問わず、高等学校、大学、大学院、短期大学、高等専門学校、専修学校、予備校等の各種学校に籍を置き、在学期間中である者をいいます。 ●個人
または夫婦での申請であること。 ●会員またはABO（アムウェイビジネスオー
ナー）ではないこと。 ●ABOの紹介があること。ABOは、当社指定のSNS等のコミュニケーションツールを介して「アムウェイご紹介カード」のリンクを提供するか、「アムウェイご紹介カード」を提供します。入会希望者は当該リンクをクリックして所定の入力を行うか、「アムウェイご紹介カード」に所定の記載を行ってください。ご紹介いただいたABOは会員のスポンサーとなります。 ●配偶者が会員資格または当社のABO資格を有していないこと。配偶者が会員である場合は、当該会員がパートナー追加申請を行うことにより、夫婦単位での会員資格を得ることができます。また、配偶者が ABOである場合は、ABOとしてのパートナー追加申請をご検討ください。 ●過去に「アムウェイ倫理綱領・行動規準」違反を行ったABOまたは「買うだけクラブメンバー規約」、「アムウェイ
ショッピングメンバー規約」違反を行ったメンバーでないこと。 ●過去に本規約違反を行った会員でないこと。 ●個人的な使用のための商品購入を目的とすること。

3. 入会方法

入会条件を満たした上で入会の申込を申込者ご本人が行ってください。入会申込はインターネット（パソコン・スマートフォンからamwaylive.comにアクセス）にてお受けします。入会金はありませんが、入会にあたっては所定の審査がありますので、ご入会いただけない場合もあります。なお、当社が ABOの資格を会員の資格に切り替える場合には、入会の申込は必要ありません。

4. 会員資格の有効期間

会員資格の有効期間は入会日から最終の注文日の翌年末日まで
です。

5. 退会

会員は、いつでも退会することが出来ます。退会を希望する場合
は、amwaylive.comにて退会手続きを行うか、必要事項（お客様番号、氏名、住所、電話番号）を「日本アムウェイお客様サービス」へご連絡ください。

6. 夫婦単位の会員資格（1）夫婦単位で会員資格を得た者は、その会員資格に関する責務について連帯して会員としての責務を負います。
（2）会員同士が結婚する場合には、どちらかの会員資格を選択し、選択した会員資格を有する者がパートナー追加申請を行ってください。パートナー追加申請を行った日に当該申請により追加された者の元の会員資格を失効させます。
（3）会員資格を有している夫婦が離婚する場合には、夫と妻のいずれかがパートナー削除申請を行ってください。パートナー
削除申請を行っても、その削除された者は、夫婦単位の資格
期間中に当社に対して負っている債務に関しては、会員として残る者と連帯して、継続して当社に対して責任を負います。

7.当社からの退会処分

1.家電等製品以外の製品の場合

製品名
アトモスフィア 空気清浄機 S
アトモスフィア 空気清浄機
フルトン ストリート カプセルマシン
アムウェイ コーヒーメーカー カフェテック
フルトン ストリート コーヒーメーカー

プライムカスタマー

出張＊5
不可
不可
不可
不可
不可

＊4 送付修理：修理センターまで製品をご送付いただきます（製品により修理セン
ターは異なります）。
＊5 出張修理：修理箇所やお住まいの地域によっては出張修理ができない場合があります。

（1）会員本人または会員の配偶者が ABO登録を行った場合には、そのABO登録日に会員本人を退会にします。
（2）会員（夫婦単位の会員資格を有している場合には、いずれか
一方または両方）が以下のいずれかの行為を行ったと当社が判断した場合または会員として不適格であると判断した場合には、その会員（夫婦単位の会員資格を含む）を退会にすることがあります。
●本規約に違反した。 ●第三者に迷惑や不利益を与える行為を行った。 ●当社または当社 ABOもしくは他の会員に対して損害を与える行為を行った。 ●商品代金の支払いが著しく滞った。 ●転売を目的として商品を購入した。

8. 会員資格の譲渡

会員資格は相続・遺贈もしくは譲渡することはできません。

9.クーポン

当社は、当社商品の購入に利用できるクーポンを付与します。
クーポンは、当社がクーポン付与毎に定める値引金額を超える
初回発注を会員が行う際に1回に限り自動的に適用される値引き制度です。クーポンは、発注により回収され、クーポンを利用してご購入された商品を返品されても返還されません。また、クーポ
ンは、会員による退会、または当社からの退会処分に伴い、失効となります。

10. 返品会員は、購入した商品の品質に何らかの不満が生じた場合には、当社が発行する「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の翌日から45日以内は原則として使用・未使用にかかわらず、購入した商品の返品を行うことができます。その後の返品は一切お受けいたしません。

11.クレジット取引会員は、当社が別途指定するクレジット購入可能な商品をご購入いただく際にクラブアムウェイカード、アムウェイカード、一般
クレジットカード（VisaまたはMasterCardマーク付きのカード
およびライフカードブランドのカード（MasterCardとVisaカー
ドのマークのあるカードに限らない））、アムウェイ・ショッピング
クレジットをご利用いただくことができます。

12. 残債務の相殺

退会処分となった時点において、その退会処分を受けた者が当社に対して債務を負っている場合には、一切の債務の履行につき期限の利益を失い、ただちに債務全額を当社に支払わなければなりません。

13. 過去にABOだった方について

過去にABOだった方が会員となった場合には、再度、ABO登録する際に「アムウェイ倫理綱領・行動規準」に基づく種々のルールが適用されます。

14. 商品ポイント（PV/BV）について当社が販売する各商品には、PV（ポイント・バリュー）およびBV（ビジネス・ボリューム）と呼ばれる数値が付されており、当社はABOに対し、これらの数値に基づき、成績別ボーナスをお支払
いしています。会員が当社の商品を購入した場合も、当該商品に付されたPVとBVが、会員のスポンサーに対し付与されます。

15.スポンサー移動時の商品ポイントについて

スポンサー切替申請時、または会員による退会の翌月から2カ月以内に異なるスポンサーの紹介で再度入会した場合、新たなスポンサーでの入会受付が完了した日の翌月から3カ月目初旬のスポンサー切替作業完了までの間に、会員が購入された商品のポイントは切替前の元のスポンサーに計上されます。

16. 規約の変更

当社は、事前の通知をすることなく本規約を変更することがありますので、必ず本規約をamwaylive.comなどで随時ご確認ください。

個人情報の取り扱いについて■対象：プライムカスタマー
1. 個人情報に対するアムウェイの基本姿勢について

日本アムウェイ合同会社（〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町7番1号 ） お よ び Amway International Inc.（7575 Fulton
Street East, Ada, Michigan 49355, United States）（総称して「当社」）は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を尊重し、これを遵守するために個人情報保護方針（＊）および安全管理措置を定め実行します。

＊ 個 人 情 報 保 護 方 針 は、当 社 ホ ー ム ペ ー ジ（https://www.amway.co.jp/
privacy/index.html またはhttps://www.amwaylive.com/psl/privacyporicy/
External̲Privacy̲policy̲20191105.html）にてご確認ください。

2. 個人情報の取得・保有について

当社は、プライムカスタマー入会に先立ちABO（アムウェイビジ
ネスオーナー）が行うプライムカスタマー制度のご紹介を通し、ならびにプライムカスタマーとして入会した方の、サービスのご利用および当社へのお問い合わせならびにソーシャルメディア
における当社商品・キャンペーンに関係する投稿（当社の公式ア
カウントおよびご本人のアカウント）、ABO資格登録用プログラ
ムの受講申し込み等を通し、以下の情報を取得し、保有いたします。なお、当社が明示的にご本人から取得する情報だけではな
く、当社との取引の過程で必然的に取得する情報（注文・返品履
歴、当社に対する債権・債務状況等）、ならびに間接的に取得する情報（当社の運営・提供するWebサイト・ソーシャルメディアの公式アカウント・アプリケーションのご利用、官報等の公表情報および第三者からの相談等）
も含まれます。
（1）氏名、生年月日、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、口座番号等、ご入会（資格切替を含む）の際に入力または記載いただく事項および ABOからの紹介目的の明示に関してご確認いただいた事項（2）商品注文・返品、商品予約に関する事項（ショッピングカートに入っている商品、注文・返品商品、予約商品、支払額、支払方法・分割回数、商品ポイント（PV/BV）、割引クーポン、配送先、明細等）（3）転居、パートナー追加/削除等に伴う変更手続き、資格解約手続き等に基づく事項（住所、電話番号、変更事由等）およびABO資格登録用プログラムの受講申し込みの際に入力または記載いただく事項（氏名、お客様番号等、ご本人を特定するために既取得情報との照合に必要な事項）（4）当社への連絡（各種申請・相談・お問い合わせ等）に際して、当社が取得する事項（5）各種クレジットの申込みに際して、信販会社から連携される申込取下げの有無および審査状況・審査結果に関する事項、
ならびに、当該信販会社から任意に提供されるクレジット不正申込み・不正利用および当該信販会社に対するお客様の支払債務の未履行状況に関する事項（6）アムウェイ後払いを利用した場合に、決済サービス事業者から任意に提供される不正申込み・不正利用および当該決済サービス
事業者に対するお客様の支払債務の未履行状況に関する事項（7）当社に対する債権・債務に関する事項（債権・債務額、当該債権・債務発生理由等）（8）当社の運営するWebサイトへの登録、ソーシャルメディア
公式アカウントへの投稿などを通じて提供いただく事項（メールアドレス、アカウント名等）（9）当社の運営するWebサイト等の利用を通じて自動的に取得する事項（以下に記載のアクセスログ、cookieを含むWeb
サイト内での閲覧行動履歴、ショッピングカートへの商品の追加・削除等）＊ 当社は、当社ウェブサイトにアクセス、閲覧、使用する際に一定のウェブ
サイト使用情報を収集するcookieや類似の技術を使用します。cookie
は、ウェブサイトへの訪問にコンピューターまたはモバイルデバイスが使用されるときに、コンピューターまたはモバイルデバイスに配置されるデータファイルです。当社は、第三者がウェブサイトへの訪問者のデバイスにcookieを配置することを可能としていません。ウェブサイトへの訪問者が当社サービスにログオンしない限り、当該ウェブサイトへの訪問者のcookieデータは匿名です。

（10）当社および 6.（2）で明示する者が提供するデジタルサー
ビスの利用を通じて当社が取得する事項（11）イベント等に参加された場合における撮影映像、写真、音声（12）ソーシャルメディアにおける当社の商品・キャンペーンに関係するご本人の投稿に含まれる事項（アカウント名、個人情報を含む記述・写真・動画、第三者との応答等）
なお、お電話の場合、正確を期すために録音させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

3. 個人情報の利用目的について

当社は前記2.の個人情報を、国内外を問わず以下の目的で利用します。
（1）当社との取引において、商品およびサービス（ウェルカムキッ
ト・商品の配送、購入商品のアフターサービス等）の提供、各種支払方法の提供、代金の収納およびこれらの遂行のために必要なご本人への連絡を行うため（2）登録内容変更、入会審査および登録状況の管理等のため（3）ABO資格登録用プログラムの受講申し込みを受けて、アムウェイ・ビジネスの概要に関する書面を送付し、プログラムを提供するため141

3

ID カードの再発行

IDカード紛失による再発行を依頼する場合は、相談ホットライン（

0120-123-777）
でお手続きください。

〈4〉返品および交換規定
１

返品できる場合

次の場合に返品できます。
⑴ABOから商品を購入されたお客さま（ABOを除く）
が商品に何らかのご不満を生じた場合。
⑵ABOの自家使用商品で何らかのご不満を生じた場合。
⑶プライムカスタマー（「アムウェイ プライムカスタマー規約」（138ページ参照））
または日本アムウェイから直接商品を購入されたお客さま（一般消費者）
が商品に何らかのご不満を生じた場合。
⑷ABOの未使用商品で何らかの理由により不要在庫となってしまった場合。

2

返品の方法

返品の方法は次の3通りです。
⑴100％現金返済保証制度①上記1（1）または1（2）の場合起算日※1

返品可能期限納品書兼返金・返品依頼書に表示されている受注日の1年以内※330日
不満による返品：100％返金

全商品100％返金対象外※2：使用済みのハウスウェア・ホームテック（耐久消費財）等②上記1（3）の場合「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の翌日から45日以内は原則として使用・未使用にかかわらず100％の価格で返金となります。
受注日

45日

全商品について使用・未使用にかかわらず100％返金⑵在庫商品引取制度（未使用のみ） 上記1（4）
の場合
起算日※1
全商品100％返金

30日

返品可能期限納品書兼返金・返品依頼書に表示されている受注日の1年以内※3

在庫返品：90％返金

※1

起算日：
「販売伝票」の「ご契約内容確認書」
もしくは「お申込み内容確認書」の受領日、「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日、
または商品の受領日のうち最も遅い日。
ただし、
ABOが
お客さまに販売した商品については、
ABOの返品可能期限内にお客さまに販売した場合に限ります。
※2 対象外商品は、使用済みのハウスウェア・ホームテック商品のセールスエイドも含みます
（一部商
マー
品除く）
。
対象外商品については154ページ以降の〈12〉
アムウェイ商品・役務一覧商品名のクをご確認ください。
※3 ABOがお客さまに小売りした商品の返品可能期限はお客さまが「販売伝票」の「ご契約内容確認書」を受け取られた日から1年以内です。
ただし、ABOの返品可能期限内に販売された場合に限ります（対象外商品を除く）。
＊以下については返品をお受けできません。
プラザのみで購入可能な商品（XS単品販売など）、
日本アムウェイ主催イベントのチケット、また、ご発注と同時にお支払いいただいた年会費についても返品対象とはなりません。
⑶クーリング・オフの適用による返品
ABOが訪問販売または電話勧誘販売の方法によりお客さまに商品を再販売した場合には、
特定商取引に関する法律第9条または第24条に基づき8日間のクーリング・オフが適用されます。
登録および更新のクーリング・オフに関する記載は4ページをご参照ください。

15

■返金日/返金方法について
商品代金は、弊社に登録いただいている「アムウェイ取引口座（ゆうちょ銀行）」へ返金いたします。
流通
センターでの返品計上日が月末までのものは、翌月18日に返金します。
■返品の際のご注意①返品にかかる商品を受領した流通センターが月末までに計上した返品は、当該月の返品となります
が、月末までに流通センターが商品を受領した場合であっても、返品計上が翌月になった場合には、翌月度の返品として取扱います。
②送料着払いで返品される場合、
一般宅配便や郵便局の普通郵便をご利用ください。
特別な運賃がかかる運送手段（赤帽などのチャーター便、
バイク便などの即配便、国際便など）を利用された場合、差額送料を送り主に請求させていただきます。
③所定の返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書」（「納品書兼返金・返品依頼書」
の右半分）
、
もしくは
「納品書」
のコピー、
その他当該商品の購入を証明する書類が添付されていない返品申請については、お受けすることができません。
万一それらが添付されずに送付されてきた場合、返品商品を返品依頼者に返却させていただきます。また、その場合の返送料
は、返品依頼者のご負担とさせていただき、返却月もしくは返却翌月のボーナスより差し引きさせていただきます。
なお、
ABO番号等の返品手続きに必要な情報の記載不備によりアムウェイが返品者を特定できない場合は、返品商品を返却することができません。
この場合、商品の所有権を放棄したものとみなし、
アムウェイが商品を受領した日から2週間後に廃棄させていただきます。
④ABOの自家使用商品を返品される場合、数量は常識の範囲内にて判断させていただきます。
⑤販売促進を目的として使用された商品（すべてのアムウェイ商品が対象です）
は、
ABOの自家使用商品にはあたりません。
⑥同一商品をご不満にて複数回返品された場合、お受けできない場合があります。
⑦セットで販売した商品の返品は原則としてセットでのみお受けします。
⑧容器が破損している場合を除いて、残量がない、
またはわずかな状態で返品されてもお受けできません。
⑨ご購入後（起算日から30日間経過後）に生じた通常使用による損耗・摩耗などによる返品はお受けできません。
また、浄水器などの商品の交換部品については、
定格寿命間近の場合も同様にお受けできません。
⑩100％返金の対象となる商品と90％返金の対象となる商品は必ず分けてお送りください。
一緒に送付されますと処理できません。
⑪返品希望商品と「オンライン申請した返品番号」（配送伝票備考欄に記載）
または「返金・返品依頼書」
は必ず１つに梱包（こんぽう）
してください（「返品番号」
および「返金・返品依頼書」
が複数になることもあります。
箱が複数になる場合は、箱ごとに「返品番号」
または「返金・返品依頼書」が必要です）。
⑫「納品書兼返金・返品依頼書」
はamwaylive.comからダウンロード、印刷が可能です。
商品に同梱される「納品書」については、再発行はできませんので、大切に保管してください。
⑬「My月便」
を利用し発注した商品を返品（代引きキャンセルを含む）
された場合、
返品処理完了以降に継続しているMy月便オーダーは、
すべてキャンセルとなります。
また、
すでに特典を受け取っている
My月便の返品は、特典とともに返品手続きが必要です。
⑭返品期限を過ぎて返品された場合は、商品は返品依頼者に返却させていただきます。
また、
その場合の
返送料は、
返品依頼者のご負担とさせていただき、返却月もしくは返却翌月のボーナスより差し引きさせていただきます。
⑮返品が返品規定の内容に反するためにお受けできない商品は、
アムウェイより一般宅配便にて返却させていただきます。
その際の返送料は、返品依頼者のご負担とさせていただき、返却月もしくは返却翌月のボーナスより差し引きさせていただきます。なお、ABOに商品を返却する場合、アムウェイよりいったん元払いにて返却し、送料は返却月もしくは返却月翌月のボーナスより差し引きます。万一、ボーナスより差し引くことができない場合、ご登録いただいているアムウェイ取引口座より引き落としさせていただきます。詳しくは「ボーナス取引明細」にてご確認いただきますようお願いいたします。
また、
アムウェイ プライムカスタマーに商品を返却する場合、アムウェイより送料着払いにて返却いたします。
なお、返却した商品をお受け取りいただけず、
アムウェイに戻ってきた場合、商品の所有権を放棄したものとみなし、
アムウェイの受領日から二週間後に廃棄させていただきます。
⑯クーポンを使って購入した商品を返品された場合、商品購入時に自動的に割引クーポンの率を商品返品価格に案分して差引後、返金いたします。
その時、差し引いたクーポン相当額は無効となり、
一切返還・返金対象となりませんので、あらかじめご了承ください。

16

3

返品可能期限について商品には、返品可能期限が設けられています。
なお、
下記表の各返品期限までに八王子流通センターに到着した商品のみ返品を受け付けます。
返品期限を過ぎた商品の返品はお受けできません。
返品期限は下記のとおりです。
①ABOはamwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書またはオーダー同梱されている方は、「納品書
兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の1年以内。
②同系列内のABOに供給した商品は、供給元のABOのamwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書
または受け取った「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の1年以内。
③ABOが、
お客さまに販売した商品については、お客さまが販売伝票を受領した日から1年以内
（対象外商
品を除く）
。
ただし、
ABOが返品可能期限内に当該商品を販売した場合に限ります。
※お客さまから返品の依頼があった場合は、当該商品を販売したABOが返品手続きを行います。
④賞味期限が設けられている商品の返品は、
上記①〜③の期限を上限とし、賞味期限内のみ返品をお受けいたします。
⑤プライムカスタマーはamwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書またはオーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の翌日から原則として45日以内。
日本アム
ウェイから直接商品を購入されたお客さま（一般消費者）は、
日本アムウェイが発行する「納品書兼返金・返品依頼書」に表示されている受注日の翌日から原則として45日以内。
⑥受注後、速やかに商品をお届けできない場合、
後日別送
（後送り）
にてお送りします。
別送
（後送り）
商品の
返品可能期限の起算日は、
別送（後送り）
商品受領日とします。

発注月

伝票受領日

返品可能期限
受注日の翌日から45日以内

返品可能期限
返品可能期限受注日の 伝票受領日の
1 年以内
1 年以内

①amwaylive.com の購入履歴もしくはデジタル納品書またはオーダー同梱されている方は納品書兼返金・返品依頼書に表示されている
受注日の 1 年以内（ABO が発注した商品）②amwaylive.com の購入履歴もしくはデジタル納品書またはオーダー同梱されている方は納品書兼返金・返品依頼書に表示されている
受注日の 1 年以内（ABO がグループ内に供給した商品）③販売伝票の受領日から1 年以内（ABO がお客さまに小売りした商品）⑤amwaylive.com の購入履歴もしくはデジタル納品書またはオーダー同梱されている方および一般消費者は納品書兼返金・返品依頼書に表示されている受注日の翌日から 45 日以内（アムウェイ
プライムカスタマーまたは日本アムウェイから直接商品を購入されたお客さま）

4

返品・交換・修理の手続き

次の場合で返品等の手続きが異なります。
⑴100％現金返済保証制度（ご不満による返品）⑵クレジットカードの一括払いによる購入商品の返品制度⑶商品不良による交換制度⑷商品到着時の破損による返品・交換制度⑸「My月便」
で販売された商品の返品・交換制度⑹浄水器取付け等各種サービスについて⑺家電等商品の修理について⑻販売を終了した商品の商品不良への対応について⑼提携企業の商品・役務の返品・交換制度
17

⑽クーリング・オフについて⑴100％現金返済保証制度（ご不満による返品）① 制度の概要
ABOは、起算日より30日間は使用、未使用にかかわらず全商品、30日経過後も一部の商品を除いて、ご不満の商品を返品することができ、
日本アムウェイからその商品代金全額が返金されます。
商品購入時にお支払いいただいた送料・手数料などの商品代金以外の費用は、返金の対象とはなりません。
ただし、返品可能期限は、
ABOの自家使用商品または同系列内のABOに供給した商品についてはamwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」に記された受注日の1年以内まで、お客さまに販売した商品については、お客さまが「販売伝票」のご契約
内容確認書を受領されてから１年以内（1年後の同日）です。
お客さまから返品の依頼があった場合は、当
該商品を販売したABOが返品手続きを行います。
返品の手続きに要する費用は、
日本アムウェイが負担
しますが、商品ご購入時にお支払いいただいた送料・手数料などの商品代金以外の費用は、返金の対象とはなりませんのでご了承ください。
なお、30日経過後、返品できなくなる商品は、使用済みのハウスウェ
アおよびホームテックなどの商品です。
起算日ほか返品要件につき確認するため、返品オンライン申請
や「販売伝票」の「お届け内容確認
した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書※」書」のコピーを商品とともに八王子流通センターに送付していただく必要があります。
返品代金は、返品
0120を行ったABOの登録口座に直接振り込まれます。
（口座の登録については、
相談ホットライン
123-777［受付時間9：00〜17：00（月〜土）、日・祝日サービス休止］
までおたずねください。
）
お客さまは、
返品手続きを行ったABOから直接全額の返金を受けることになります。
起算日30日を超えた場合であっても、商品自体が未使用であれば、外観、重さ、大きさに対するご不満等の理由により、返品をお受けできる場合もあります。
（ただし、
上記返品可能期限内）。
〈12〉
アムウェイ商品・役務一覧（153ページ参照）においマークを付した商品が対象となります。
ABO資格解約（失効）、
ABOからプライムカスタマーへの資て格切替の時点で、返品を希望するアムウェイ商品をお持ちの場合、ABO資格解約（失効）、
資格切替後30日以内に返品の手続きをおとりください。
30日を超えての返品は、お受けできません。
なお、
ABO資格解約（失効）、
資格切替後のデジタル納品書ダウンロード、
返品オンライン申請はお受けできません。
※お客さまに販売した商品の返品については、
ABOが返品可能期限内に当該商品を販売した場合に限ります。
また、賞味期限が設けられている食品などの返品については、
前記返品可能期限を上限とし、賞味期限内となります。
② 手続き方法■ABOが、販売したお客さま（または同系列内のABO、
アムウェイ プライムカスタマーを含みます）の商品の返品を受けた場合、以下の書類を商品とともに八王子流通センターに送付してください（配送料は着払い）。
返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書」（「納品書兼返金・返品依頼書」の右半分）
および「販売伝票」の「お届け内容確認書」のコピー■ABOが、
ご自分で直接日本アムウェイに発注した商品の返品を希望する場合、以下の書類を商品とともに八王子流通センターに送付してください（送料は着払い）。
返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書」（「納品書兼返金・返品依頼書」の右半分）※「返金・返品依頼書」の原本を初回返品時に使用してしまった場合は、amwaylive.comからダウンロー
ド、印刷または返品オンライン申請も可能です。
または
「納品書」
のコピーをお送りいただきます。
・八王子流通センター〒192-0032 東京都八王子市石川町2969-1③ ボーナス調整
日本アムウェイは、ABOの購入実績に応じて、ボーナスをお支払いしています。返品された商品については、すでにボーナスをお支払いしておりますので、返品された商品の代金を返金する際に、その支払い済みのボーナスを下記の方法で調整（返品代金より減額または返還請求）いたします。
※再計算の方法
購入月度の実績から、当該返品実績を差し引いてボーナスを再計算します。
つづいて、再計算前のボー
ナスと再計算後のボーナスの差額を算出し、その差額を返品者、
ならびにその系列上位のABOから調整いたします。
購入月度とポイント計上月度が異なる場合はポイント計上月度に遡って再計算されます。
在庫商品引取制度① 制度の概要
ABOは、万一不要な在庫が生じてしまった場合に、未使用商品に限り日本アムウェイに引き取るよう請求することができます。
日本アムウェイは、起算日より30日間は100％、30日経過後は90％の価格で在庫商
18

品を引き取ります。
ただし、返品可能期限は、
amwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」に記された受注日の1年以内です。
※「在庫」
ですので、
あくまで未使用であることが前提です。
ABO資格解約（失効）、
ABOからプライムカス
タマーへの資格切替の時点で、返品を希望するアムウェイ商品をお持ちの場合、ABO資格解約（失効）、
資格切替後30日以内に返品の手続きをおとりください。
30日経過後の返品は、お受けできません。
（ただし、最初にABO資格登録をした日から1年を経過していないABOに限り、商品の引き渡しを受けた日から90日以内であれば、解約・失効、
資格切替後30日を経過しても在庫商品の引取制度において当該商品の返品を受け付けます）。
引取り代金は、返品を行ったABOの登録口座に直接振り込まれます。
（口座の0120-123-777）
までおたずねください。
）
なお、
ABO資
登録方法などについては、
相談ホットライン
（
格解約
（失効）
、
資格切替後の返品オンライン申請はお受けできません。
※賞味期限が設けられている食品などの返品については、
上記期限を上限とし、賞味期限内となります。
② 手続き方法
起算日より30日以内の在庫商品を日本アムウェイに返品する場合、
ABOは以下のものを商品とともに八王子流通センターに送付してください（配送料は、
着払いでお送りください）。
●返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書※（」「納品書兼返金・返品依頼書」の右半分）
および「販売伝票」の「お届け内容確認書」のコピー（発行されている場合のみ）※「返金・返品依頼書」の原本を初回返品時に使用してしまった場合は、
amwaylive.comからダウンロード、印刷または返品オンライン申請も可能です。
または
「納品書」
のコピーをお送りいただきます。
③ ボーナス調整
ボーナス調整については、「100％現金返済保証制度」のボーナス調整（（1）-③参照）が適用されます。
分割払いによる購入商品の返品制度（対象： クラブアムウェイカード/アムウェイカード/一般クレジットカード/アムウェイ・ショッピング
クレジット）
100％現金返済保証制度（ご不満による返品）
により、返品手続きを行います。
① ABO
ABOが自家使用のために、分割払いで購入した商品を返品する場合起算日※より30日以内の場合は使用・未使用にかかわらず、30日を超えた場合は未使用商品に限り返品ができます。
ただし、返品可能期限は、
amwaylive.comの購入履歴、
またはデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」に記された受注日の1年以内です。
手続き方法
以下のものを日本アムウェイにお送りください（送料はすべて着払いとなります）。
日本アムウェイで返品手続き完了後、分割払いを契約された信販会社が契約の取消処理を行い、信販会社に設定している取引口座へ既払い金を返金します。
なお、振込手数料は、ご利用者の負担となります。
・商品・返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、「返金・返品依頼書」（「納品書兼返金・返
品依頼書」
の右半分）
ボーナス調整ボーナス調整については「100%現金返済保証制度」ボーナス調整（⑴-③参照）
が適用されます。
② プライムカスタマー
オーダーが成立した日（デジタル納品書または、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」に記された受注日）の翌日から45日以内の場合、使用・未使用にかかわらず返品できます。
手続き方法
以下のものを日本アムウェイにお送りください（送料はすべて着払いとなります）。
日本アムウェイで返品手続き完了後、分割払いを契約された信販会社が契約の取消処理を行い、信販会社に設定している取引口座へ既払い金を返金します。
なお、振込手数料は、ご利用者の負担となります。
・商品・返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、「返金・返品依頼書」（「納品書兼返金・返
品依頼書」
の右半分）
③アムウェイ・ショッピングクレジットをご利用の場合
ご注文ごとにAGペイメントサービス株式会社にてクレジット審査を行っていますので、商品を返品される場合（お支払いいただけないために返品となった場合を含みます。
）には、同一回のご注文商品すべてを返品していただく必要があります。
なお、同一回のご注文商品の種類や使用状況によって返品期限が異なる場合には、期限の長い方が適用されます。
④一部商品の返品について19

アムウェイ・ショッピングクレジットをご利用の場合を除き、同時に複数の商品を購入し、完済前に一部
の商品を返品する場合、100％現金返済保証制度に則り、返品を承ります。
ただし、商品購入には分割払いの契約が伴うため、
日本アムウェイで返品手続き完了後、信販会社にて分割払い契約の組み替え処理を
行います。
その際、
お支払い済みの既払い金は、組み替え後の分割契約に充当されます。
組み替え後の分割契約の詳
細（既払い金充当内容を含め）については、
信販会社より発行される明細書にてご確認ください。
※一般クレジットカード、
アムウェイカードの分割払いでご購入いただいた商品の一部を返品した場合、ご購入の際に使用されたカードの利用状況によってはアムウェイからの返金となる場合がございます。
アムウェイからの返金の場合はボーナス取引明細書にてご確認いただけます。
※起算日…
「販売伝票」の「ご契約内容確認書」、「お申込み内容確認書」、
amwaylive.comの購入履歴もしくはデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」
の受領日、
または商
品の受領日のうち最も遅い日⑵クレジットカードの一括払いによる購入商品の返品制度（対象：クラブアムウェイカード/アムウェイカード/Yahoo!ウォレット/一般クレジットカード）①制度の概要ABO
100％現金返済保証制度（ご不満による返品）
により、返品手続きを行います。
● 起算日※より30日以内の場合には使用・未使用にかかわらず全商品、30日経過後も一部の商品を除いて、ご不満の商品について返品することができます。
ただし、返品可能期限は、
amwaylive.comの購入履歴も
しくはデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は納品書にある受注日に記載された日から1年以内です。
プライムカスタマー● 受注日の翌日から45日以内は原則として使用・未使用にかかわらず返品できます。
②手続き方法「100％現金返済保証制度」
（
（1）
参照）
による手続きとなります。
③返品代金の返金方法
1.発注月の翌月最終営業日までにアムウェイで返品処理が完了した場合
発注した際にご利用いただいたカード会社からの返金となり、アムウェイからの返金はありません。
なお、返金のタイミングは返金されるカード会社の締めによって異なります。
詳しくは、各カード会社より発行される明細書にてご確認ください。
※返品を受け付けしたタイミングとカードの締めのタイミングによっては、一旦商品代金が引き落とされてからの返金となる場合がございますのでご注意ください。
※購入いただいた商品の一部を返品した場合、ご購入の際に使用されたカードの利用状況によっては、
購入月の翌月以内の返品でもアムウェイからの返金となる場合がございます。
アムウェイからの返金の場
合は、ボーナス取引明細書にてご確認いただけます。
2.原則、発注月の翌々月第一営業日以降に返品を受け付けた場合
アムウェイが返品を受け付けた月度の翌月18日（土・日・祝日の場合は翌営業日）にアムウェイから返金いたします。
④ボーナス調整
ボーナス調整については、｢100%現金返済保証制度｣のボーナス調整
（
（1）
-③参照）
が適用されます。
● アムウェイカードご利用分の返品について⑴アムウェイ商品の返品
返品を受け付けた場合、
付加PV/BVを調整します。
⑵日本アムウェイ以外（VISA 加盟店、
アプラス加盟店）
で購入した商品・サービスの返品商品やサービスの代金をアプラスより返金する月に、
付加PV/BVを調整します。
※起算日…「販売伝票」の「ご契約内容確認書」、「お申込み内容確認書」、
amwaylive.comの購入履歴もしく
はデジタル納品書もしくは、
オーダー同梱されている方は「納品書兼返金・返品依頼書」
の受領日、
または
商品の受領日のうち最も遅い日※アムウェイ・プラザにてアムウェイカードをお申込される場合、短期間のみ使用できる仮カードが発行されます。
この仮カードにも「4（2）クレジットカードの一括払いによる購入商品の返品制度」の規定が準用されます。
⑶商品不良による交換制度① 制度の概要20

家電等商品※を除き、商品に製造上の不良が発見された場合、同一商品と交換させていただきます。
異なる商品番号のものとの交換や、ラベル変更や仕様変更などを理由とした新しい商品との交換はお受けで
きません。
また、
次の場合には交換の対象外とさせていただきます。
● 通常の使用によって損耗・磨耗、キズ、汚れ、経時劣化が生じた場合● 故意に毀損された場合● 誤使用によって不良が生じた場合● 業務用として使用された場合※「家電等商品」とは、
eSpring浄水器Ⅱ、
eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓L、BathSpringバスルーム浄水器、
アムウェイ クィーン e インダクションレンジ、
フルトン ストリート コーヒーメーカー、
アトモスフィア
スカイ 空気清浄機、
アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機、
アムウェイ フードプロセッサー、スプ
リーデントタイムレス 音波振動ハブラシ、
サテニーク バランスイオン ヘアドライヤー② 手続き方法 交換手続きの際のご注意
商品を、所定の「交換依頼書」（amwaylive.comよりダウンロードしてください）とともに着払いにて八王子流通センターに送付してください。
交換する商品が一時在庫切れ・販売中止の場合、
返品処理
（通常の
返品処理同様、返金・PV/BV調整をいたします）とさせていただきます。
0120-123-777）へご連絡をお願いします。
ご連絡
交換商品をお送りいただく前に相談ホットライン（
がない場合は、ご返金させていただく際のお支払先を確認させていただくことができずご返金完了までにお時間をいただくことがあります。
アムウェイ取引口座のご登録がない方は、口座（依頼書本人名義に限る）
をご記入ください。
（アムウェイ取引口座のご登録がある場合は、登録口座に返金されます）⑷商品到着時の破損による返品・交換制度
商品が到着時に破損していた場合は、相談ホットライン（かに返品または交換させていただきます。

0120-123-777）までご連絡いただければ、
速や⑸「My月便」
で販売された商品の返品・交換制度「My月便」
で販売された商品については、「100％現金返済保証制度」、「在庫商品引取制度」
等を利用して返品を行うことができますが、返品処理完了以降は返品された商品に関するMy月便のご契約はキャンセルとなります。
また、
すでに特典を受け取られた後に、特典付与の条件となった商品を返品される場合には、特典としてお届けした商品とともに返品していただく必要があります。
支払い方法として「代引き」
をご指定いただいたにもかかわらず、代金をお支払いいただけない場合にも、同様の取り扱いとなります。
「My月便」のご契約は、
キャンセルのお申し出がない限り特典月終了後も自動継続となります。
キャンセルは、
イ
ンターネット（パソコン・スマートフォン）の「My月便」
発注画面よりご自身で行うことができます。
⑹浄水器取付け等各種サービスについて
アムウェイ商品である浄水器本体の取付けやフィルター交換、専門工事が必要なビルトイン型浄水器やシャワー水栓取付けなどの工事を有料にて承ります。
工事に必要な部品を事前に日本アムウェイまたは
日本アムウェイ指定の業者から取り寄せていただく場合もあります。
本サービスやサービス用部品に関0120-950-987）
までお問い合わせください。
する詳細はテクニカル・ホットライン（⑺家電等商品の修理について① 制度の概要
家電等商品については、製造上の不良が発見された場合、交換ではなく無償で修理させていただきます。
また、故障の場合には、
無償修理条件を満たす場合には無償で修理いたします。
無償修理条件を満たさない場合、有償にて修理を承ります。
無償修理条件の概略は次のとおりです。
保証条件について詳しくお知0120りになりたい方は、
Webサイト（amwaylive.com）
をご覧いただくかテクニカル・ホットライン（
950-987）
までお問い合わせください。
eSpring浄水器Ⅱ：正常な使用状態で、お買い上げの日より本体は2年以内に、交換用カートリッジは6カ
月以内に生じた故障。
ただし、①保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合、②使用上・取り扱い上の誤り、
不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合、③業務用など家庭用以外に使用された場合、
または④交換用カートリッジのご使用目安・フィ
ルターの目詰まりの場合、⑤日本アムウェイもしくはABOから直接購入されていない場合、
または⑥専
用部品・付属品以外のものが使用されている場合には、有償修理となります。
eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓L：正常な使用状態で、お買い上げの日より7年以内に生じた故障。
ただし、①
保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合、②使用上・取り扱い上の誤り（浄水器本体の使用上の誤りを含む）、
不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故21

障・損傷の場合、③取り付け・取り外し工事に起因する故障・損傷の場合、または④業務用など家庭用以外に使用された場合（浄水器本体の家庭用以外の使用を含む）には、
有償修理となります。
BathSpring バスルーム浄水器：正常な使用状態で、お買い上げの日より2年以内に生じた故障。
ただし、①
保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合、②使用上・取り扱い上の誤り、不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合、③業務用など家庭用以外に使用された場合、④フィルターのご使用目安・フィルターの目詰まりの場合、⑤日本アムウェイもしくはABOから直接購入されていない場合、または⑥専用部品・付属品以外のものが使用されている場
合には、有償修理となります。
アトモスフィア スカイ空気清浄機：正常な使用状態で、お買い上げの日より2年以内に生じた故障。
ただし、①使用上・取り扱い上の誤り、
不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合、②工場など空気中に油が浮遊する場所や飲食店などタバコの煙が連続的に浮遊する場所で使用された場合、③フィルターの定格寿命の場合、④日本アムウェイもしくはABOから直接購入されていない場合、または⑤専用部品・付属品以外のものが使用されている場合には、
有償修理と
なります。
アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機：正常な使用状態で、お買い上げの日より1年以内に生じた故障。
ただし、①保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合、②使用上・取り扱い上の誤り、
不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合、③フィ
ルターの定格寿命の場合、④日本アムウェイもしくはABOから直接購入されていない場合、
または⑤専
用部品・付属品以外のものが使用されている場合には、有償修理となります。
フルトン ストリート コーヒーメーカー、アムウェイ クィーン e インダクションレンジ、アムウェイ
フードプロセッサー、
スプリーデント タイムレス 音波振動ハブラシ、
サテニーク バランスイオン ヘア
ドライヤー：正常な使用状態で、お買い上げの日より1年以内に生じた故障。
ただし、①保証書のご提示がないか、保証書に必要な記載がない場合、②使用上・取り扱い上の誤り、
不正修理・改造、もしくは火災・異常電圧・天災地変など外的要因を原因とする故障・損傷の場合、または③業務用など家庭用以外に使用された場合には、有償修理となります。
② 修理体制家電等商品の修理を依頼されるときには、修理方法を選択することができます。
修理体制は商品により異なりますので、下表をご参照ください。
修理に関するご相談・お問い合わせはテクニカル・ホットライ
0120-950-987）
までお願いします。
ン（
商品名e S pring浄水器Ⅱ
eSpring浄水器Ⅱ用補助水栓L
BathSpring バスルーム浄水器
BathSpring バスルーム浄水器マイクロナノバブルシャワー
アムウェイ フードプロセッサー
アムウェイ クィーン e インダクションレンジ
フルトン ストリート コーヒーメーカー
スプリーデント タイムレス 音波振動ハブラシ
サテニーク バランスイオン ヘアドライヤー
アトモスフィア ドライブ 車用空気清浄機
アトモスフィア スカイ／アトモスフィア ミニ空気清浄機
メディカラダウォーク（脚用運動機器）
光美容器

送付修理※1
出張修理※2
可
可
不可
可
可
可
可
可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
※ 1 送付修理：修理センターまで商品をご送付いただきます（商品により修理センターは異なります）。
※ 2 出張修理：修理箇所やお住まいの地域によっては出張修理ができない場合があります。
⑻販売を終了した商品の商品不良への対応について①家電等商品以外の商品の場合
家電等商品を除き製造上の不良が発見された場合、同一商品との交換ではなく、返品・返金とさせていただきます。
お申し出をお受けできない場合および手続き方法は、販売中の商品と同様です。
前記⑶をご参照ください。
②家電等商品の場合
1.家電等商品について、製造上の不良が発見された場合、または商品のお買い上げ日（商品受領日）から起算して、保証書に記載されている保証期間内に、正常な使用状態で故障が生じた場合は、
無償で修理
22

いたします。
また、
保証期間外でも有償にて修理を承ります。
詳しくは、保証書をご参照ください。
家庭用として設計されているため、業務用にご使用の場合、保証期間内でも無償修理の対象にはなりませんのでご注意ください。
なお、
マイクロナノバブルシャワーヘッド、
ホームエスティシャンEMSローラー、
サテニークエレガント
コードレスヘアアイロン、
XSホット＆クールガン、
XS電動シェーカーボトル、
フェイシャルスチーマー
については、
保証期間内の故障の場合も、保証書に従い無償で交換いたします。
2.修理体制修理を依頼されるときには、修理方法を選択することができます。
修理体制は商品により異なります
ので、次表をご参照ください。
なお、
アムウェイ浄水器、
eSpring浄水器、
eSpringバスルーム浄水器、
アムウェイ空気清浄機、
アムウェイ掃除機、
アムウェイインダクションレンジ、
アムウェイインダクション
レンジⅢ、
アムウェイ電磁調理器、
コーヒーメーカー、
スプリーデント音波振動ハブラシにつきましては、修理受け付けを終了しております。
その他の家電商品につきましては、補修用性能部品の保有期間満了後、在庫がなくなった時点で修理受け付けを終了します。
補修用性能部品の保有期間については各商品の取扱説明書をご参照ください。
修理に関するお問い合わせは、
テクニカル・ホットライン（
0120-950-987）
までお願いします。
なお「SA8 ホームランドリー」の修理に関するお問い合わせは、「東（月〜土9:00〜18:00、
日・祝日9:00〜17:00）、
携帯からは
芝ライフスタイル株式会社」 0120-1048-76
0570-0570-33（通話料有料）までお願いします。
商品名
アトモスフィア空気清浄機
アトモスフィア空気清浄機 S
フルトン ストリート カプセル マシン
アムウェイ コーヒーメーカー カフェテック
精米機
ヘッドスパ
アトモスフィア コードレスクリーナー
eSodaソーダメーカー※1※2

送付修理※1
出張修理※2
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
不可
可
送付修理：修理センターまで商品をご送付いただきます（商品により修理センターは異なります）。
出張修理：修理箇所やお住まいの地域によっては出張修理ができない場合があります。

⑼提携企業の商品・役務の返品・交換制度
日本アムウェイと提携している企業がABOに提供する商品・役務は、
日本アムウェイの返品および交換制
度の対象外となります。
⑽クーリング・オフについて「クーリング・オフ」とは、「特定商取引に関する法律」
により定められた消費者保護のための制度です。
お客さまは、
アムウェイ独自の返品・交換制度を利用することもできますし、条件に合致すれば
「クーリン
グ・オフ」
を利用することもできます。
「クーリング・オフ」の概要は以下のとおりです。
1.お客さまが、
訪問販売または電話勧誘販売でお申し込み（契約）
された場合、販売伝票を受領した日を含めて8日間は、
書面または電子メール等の電磁的記録により無条件で申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）を行うこと（以下クーリング・オフといいます）
ができ、その効力は書面または電子メール等の電磁的記録による通知を発信したとき（郵便消印日付など）から発生します。
ただし、現金取引（契約したその場で商品の引き渡しを受け、かつ代金の全部を支払うこと）
で、その金額が3,000
円未満の場合はクーリング・オフはできません。
2.1．
の記載にかかわらず、
ABOが、申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）を妨げるために、事実と異なることを告げる行為をしたことにより当該の告げられた内容が事実であるとの誤認をし、または威迫したことにより困惑し、これらによって1．
の期間を経過するまでに申し込みの撤回または契約の解除を行わなかった場合には、ABOがあらたに交付するクーリング・オフ妨害の解消のための書面を受領した日から起算して8日間を経過するまでの間は、書面または電子メール等の電磁的記録による通知により無条件で申し込みの撤回または契約の解除ができます。
3.この場合、お客さまは①損害賠償または違約金の支払いを請求されることはありません。
②すでに引き渡された商品の引き取りに要する費用の支払い義務はありません。
③すでに商品が使用されている場合でも、商品の使用により得られた利益に相当する金銭の支払いを請求されることはありません。
23

④すでに代金の一部または全部を支払っている場合は、速やかにその全額の返還を受けることができ
ます。
4.なお、
栄養補給食品、
消臭剤、
芳香剤、
化粧品、
育毛剤、
シャンプー、
コンディショナー、
トリートメント、
スタイリング剤、
石けん、
ボディシャンプー、入浴剤、洗濯用洗剤、各種洗剤、歯ブラシについては、
使用または消費した場合（ABOが使用または消費させた場合を除く）
はクーリング・オフできなくなりますのでご注意ください。
5.お客さまからクーリング・オフの申し出があった場合には、速やかにこれに応じ、商品の引き取りと同時に商品代金をお客さまにお返しください。
クーリング・オフによる返品については、以下の書類を商品とともに八王子流通センターへ送付してください（着払いで結構です）。
※ABOのクーリング・オフに関しては、4ページを参照してください。
● 必要書類（「納品書兼・返品オンライン申請した返品番号（配送伝票備考欄に記載）、
もしくは「返金・返品依頼書※」
返金・返品依頼書」の右半分）
・「販売伝票」の「お届け内容確認書」のコピー
・お客さまのクーリング・オフの申し出書面または電子メール等の電磁的記録による通知のプリント
・商品※「返金・返品依頼書」の原本を初回返品時に使用してしまった場合は、amwaylive.comからダウンロー
ド、印刷または、
返品オンライン申請も可能です。
または
「納品書」
のコピーをお送りいただきます。
・PV・BV 情報は〈5〉アムウェイの資格認定と収入のしくみ ※最新の会員価格
amwaylive.com でご確認ください。

1

収入のしくみアムウェイ・ビジネスによる収入は「小売利益」と「成績別ボーナス（セールス＆マーケティング・プラン）」の2つが基本となります。
「小売利益」
は商品を流通させることにより得られるもので、ビジネスの基礎となるものです。
「成績別ボーナス」
は商品の流通だけでなく、流通ネットワークを広げ、育てていくことによって、より成果の上がる収入です。
⑴小売利益とは●ABOは、
日本アムウェイからアムウェイ商品を会員価格（仕入価格）
で仕入れます。
●ABOは、
知り合いや友人に、
アムウェイ商品を販売することができます。

●このときの販売価格と会員価格との差額がABOの「小売利益」となります。

小売利益の例
アムウェイ商品を標準小売価格（お客さまへの販売価格）で販売した場合※日本アムウェイでは、
会員価格（仕入価格）に、約25％からディッシュ・
ドロップ１L
35％をプラスした標準小売価格を設定しています。ただ￥2,110 ………標準小売価格
し、小売価格はABOが自由に設定することができます。
￥1,560 ………会員価格−（仕入価格） ※商品の販売のあっせんの場合、商品購入希望者がシェア
バーによるクーポンコード以外の商品を購入した場合、￥550 ………小売利益
標準小売価格と会員価格の差額相当額がクーポンコードを提供したABOへ支払われます。
⑵アムウェイから支払われるボーナスに対する消費税
2019年10月度以降、個人購入分に対する成績別ボーナス（個人購入PVに応じた成績別ボーナス％を、個人購入BVに掛けて算出される成績別ボーナス額）
は、仕入れ割戻金（セー
成績別ボーナス・スケジュール表
ルス・リベート）に該当するため、8％対象商品に対する成績別ボーナ
スの消費税率は8％、10%対象商品に対する成績別ボーナスの消費税
150万PV〜21%
率は10％となりました。
一方、個人購入分以外の成績別ボーナスとそ
100万PV〜18%の他すべてのボーナスは、役務提供の対価であるため、消費税率は一60万PV〜15%
律10％となりました。
アムウェイは消費税抜きのBVでボーナスを計
36万PV〜12%
算し、消費税を加えてボーナスをお支払いします。
18万PV〜 9%9万PV〜 6%⑶成績別ボーナス（セールス＆マーケティング・プラン）とは3万PV〜 3%
●成績別ボーナスとは、
セールス＆マーケティング・プランに基づい0PV〜 0%24