２０２０年 １２月 １７日
東 海 旅客 鉄 道 株 式 会 社
西日本旅客鉄道株式会社

エクスプレス予約／スマートＥＸの新たなサービスの開始について
東海道・山陽新幹線のネット予約＆チケットレス乗車サービス「ＥＸサービス（「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」）」では、２０２１年３月６日（土）より、「複数人でご乗車の際のチケットレス乗車サービス」、「訪日外国人向けＱＲコードによるチケットレス乗車サービス」、「遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービス」を新たに開始します。
さらに便利になるＥＸサービスを、ぜひご利用ください。
１．サービス内容（１） 複数人でのご旅行もチケットレスでご乗車いただけます（別紙１）
・・・

ＥＸサービスにおいて、複数人で予約（最大６名）された場合、従来はきっぷをお受け取りいただく必要がありましたが、お連れのお客様がお持ちの交通系ＩＣカードを利用して、チケットレスでご乗車できるようになります。
これに合わせて、エクスプレス予約では、会員様本人がチケットレスでご乗車される際、新幹線専用ＩＣカード（ＥＸ－ＩＣカード等）だけでなく、交通系ＩＣカードもご利用いただけるようになります。
上記の通り、複数人で予約された場合でも、チケットレスでご乗車いただけるようになる
ことから、指定席券売機によるきっぷの受取期間を「乗車日１カ月前以降」から「乗車日７日前以降」に変更します。

（２） 訪日外国人の方はＱＲコードを使用してチケットレスでご乗車いただけます（別紙２）・スマートＥＸの訪日外国人向けサービス（Tokaido Sanyo Shinkansen Internet Reservation
Service）において、「ＱＲコード」（※）を表示することで、交通系ＩＣカードをお持ちでなくても、チケットレスでご乗車いただけるサービスを導入します。
※ ＱＲコードは、㈱デンソーウェーブの登録商標です。

（３） 遅延により所定の発車時刻を過ぎた列車もご予約いただけます（別紙３）・・

列車に遅れが発生し、所定の発車時刻を過ぎた列車がご乗車駅を出発していない場合、ＥＸサービスで、その列車の予約や、他の列車からの予約変更ができるようになります。
ＥＸサービスの公式スマホアプリ「ＥＸアプリ」 で予約されたお客様には、予約した列車の発車時刻に１０分以上の遅れが見込まれる場合、プッシュ通知でお知らせします。

２．サービス開始日
２０２１年３月６日（土）５時３０分～※ＥＸサービスの詳細については、エクスプレス予約ホームページ（https://expy.jp/)、スマートＥＸホームページ（https://smart-ex.jp/）、またはスマートＥＸの訪日外国人向けサービスホームページ（https://smart-ex.jp/en/）
をご覧ください。

別紙１
複数人でのご旅行もチケットレスでご乗車いただけます～複数人でご乗車の際のチケットレス乗車サービス～
・ＥＸサービスにおいて、複数人で予約（最大６名）された場合、従来はきっぷをお受け取りいただ
く必要がありましたが、お連れのお客様がお持ちの交通系ＩＣカードを利用して、チケットレスでご乗車いただけるようになります。（注１、注２）
・エクスプレス予約では、会員様本人がチケットレスでご乗車される際、在来線との乗換改札では、ＥＸ－ＩＣカード等と在来線乗車用の交通系ＩＣカードを重ねてタッチしていただいております
が、お持ちの交通系ＩＣカードを指定していただければ、交通系ＩＣカードのみでご乗車いただけるようになります。これにより、ＥＸ－ＩＣカードと併用できないモバイルＰＡＳＭＯ等をご利用の場合も、モバイル端末１台で新幹線・在来線ともにご乗車いただけるようになります。

■ご利用になれる交通系ＩＣカード・全国相互利用対象の１０種類の交通系ＩＣカード（注３）・モバイルＳｕｉｃａやモバイルＰＡＳＭＯも交通系ＩＣカードとしてご利用になれます。

■交通系ＩＣカードの指定方法
・ご乗車までの間に、利用者全員分の交通系ＩＣカードを指定してください。（注４）
エクスプレス予約会員様が１名でご乗車される場合、普段利用するＩＣカードを指定しておけば、予約の都度、指定する必要はありません。
・初回操作時は、ＩＣカード裏面に記載されたＩＣカード番号を入力してください。
この際、ＩＣカード番号を登録しておけば、次回以降はリストから選択するだけで指定できます。
・「ＥＸアプリ」なら、交通系ＩＣカードをカメラで撮影して読み込むこともできます。
＜ＥＸアプリの画面イメージ（ＩＣカードの指定）＞

JC123 4567 8901XXXX※画面は全て開発中のイメージです。今後、変更となる場合があります。

■その他
・上記のほか、ビュー・エクスプレス予約会員様にお配りする「エクスプレス予約会員証」でも、新幹線にご乗車いただけるようになります。
・複数人で予約された場合でも、チケットレスでご乗車いただけるようになることから、「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間を、「乗車日１か月前以降」から「乗車日７日前以降」に変更します。（係員のいるきっぷうりばでは、引き続き、乗車日１か月前からお受け取りいただけます）（注１） 同一日・同一駅発となる予約を複数行った場合、２件目以降の予約は同じ IC カードでは乗車できません。２件目以降の予約は、別のＩＣカードを指定するか、きっぷをお受取りください。
（注２） ２００８年３月２８日以前にエクスプレス予約に入会され、ＥＸ－ＩＣサービス規約等に未同意の会員様を除きます。
（注３） 「Kitaca」は北海道旅客鉄道株式会社、「PASMO」は株式会社パスモ、「Ｓｕｉｃａ」は東日本旅客鉄道株式会社、「manaca」「マナカ」は株式会社
名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシー、「TOICA」は東海旅客鉄道株式会社、「PiTaPa」は株式会社スルッと KANSAI、「ICOCA」は西日本旅客鉄道株式会社、「はやかけん」は福岡市交通局、「nimoca」は西日本鉄道株式会社、「SUGOCA」は九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
（注４） お客様全員の交通系ＩＣカードを指定しない場合、全員分のきっぷをお受け取りのうえ、ご乗車ください。

別紙２
訪日外国人の方はＱＲコードを使用してチケットレスでご乗車いただけます～訪日外国人向けＱＲコードによるチケットレス乗車サービス～・スマートＥＸの訪日外国人向けサービス（Tokaido Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service）
において、「ＱＲコード」を表示することで、交通系ＩＣカードをお持ちでなくても、チケットレスでご乗車いただけるサービスを導入します。（注１、注２）
・ご乗車の際は、東海道・山陽新幹線各駅の改札口にあるＱＲコード対応改札機にＱＲコードをかざすと、予約内容を記載した「ＥＸご利用票」が発行されます。
・在来線、新幹線間の乗り換えの際は、ＱＲコードと、在来線のきっぷを併用して、乗換改札機をご利用になれます。
＜ＥＸアプリの画面イメージ＞①予約内容照会画面で、乗車する列車を選択②「Ｄｉｓｐｌａｙ ＱＲ-Ｔｉｃｋｅｔ」
を選択③座席を選択④ＱＲコードを表示

本人
印刷ま たは同行者にＱＲコードのＵＲＬをメール等で送信⑤東海道・山陽新幹線各駅の改札口に設置する
ＱＲコード対応改札機にＱＲコードをかざして改札機通過 (ＥＸご利用票発行)

同行者※画面は全て開発中のイメージです。今後、変更となる場合があります。
※ＱＲコードはダミーです。

（注１） 従来通り、交通系ＩＣカードでのご乗車や、きっぷを受け取ってご乗車することもできます。
（注２） 熱海駅など、新幹線駅構内へ直接入場できない駅で乗降される際、在来線きっぷや交通系ＩＣカードをお持ちでない場合、改札機はご利用になれませんので、係員のいる改札口をご利用ください。

別紙３
遅延により所定の発車時刻を過ぎた列車もご予約いただけます～遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービス～

・列車に遅れが発生し、所定の発車時刻を過ぎた列車がご乗車駅を出発していない場合、ＥＸ
サービスで、その列車の予約や、他の列車からの予約変更ができるようになります。
・当日１時間以内に出発する列車を検索した際、最新の運行状況を反映した発着時刻をご案内し、遅れが見込まれる場合は、予測発車時刻の５分前まで予約・変更できます。（注１、注２）＜ＥＸアプリの画面イメージ＞
列車を検索［定刻運転時］［遅れが発生している場合］

・「ＥＸアプリ」 で予約されたお客様には、予約した列車の発車時刻に１０分以上の遅れが見込まれる場合、所定の発車時刻の約１時間前にプッシュ通知でお知らせします。
＜ＥＸアプリの画面イメージ＞

列車の変更等をされる場合※画面は全て開発中のイメージです。今後、変更となる場合があります。
（注１） 運用上の都合により、予測時刻のご案内を一時中止することがあります。
（注２） 予約変更は、変更前の列車の所定発車時刻までに行ってください。