笑顔の社内報

４月～６月

目標

第 154 号

発行日 2016-06-10 株式会社セイキ「報告・連絡・相談について」

この 2 か月間、「スピード対応の重要さ」「結論（事実）だけを簡潔に伝える」ということを、例をあげながら書かせていただきましたが、上手く取り組めましたか？報連相をする機会が無かった方も、いつ起こるか解らない事なので、日頃から頭の中に少しでも意識をして取り組んでください。
さて今回が最終月となります。今回の取り組む内容は・・・「報連相の内容を記録する」です。
前回までの内容に比べると、とても簡単な事だと感じておられると思いますが、とても重要な事です。

ほんとに大事にしています。
フリーダイヤル 0120-029-688

今回はクレームが起こった場合について・・・。
私たち社員は、皆さんからクレーム等の報連相を受けた際、必ず行う重要な事があります。
◆すぐにお客様への連絡・報告・相談（必要な場合は謝罪）◆
担当社員はまずクレームを発信いただいたお客様を含め、関係部署にできるだけ早く連絡し報告し、ご迷惑をおかけした場合にはお客様に説明・謝罪を行います。その際には、皆さんがからの適切な「報連相」必要となってきます。
「いつ」「どこで」「誰が」「なにを」「なぜ」とこれに「どうしたか（どうなったか）」を付け加えて（5Ｗ1Ｈ+α）、報連相の内容を記録していただいていると、あいまいにならず一連の行動がスムーズに行えます。本社の品質方針にもあるように、信用はすべてを優先します。信用を無くさないためにも、起こったことにはすぐに対応しなければなりません。
◆セイキ全社への周知◆
同じ様なクレームが起きない様にするために、本社ではクレーム内容を記録しそれについて分析しています。
その記録をもとに皆さんにこの社内報等で周知を図ります。本社で記録を作る際、皆さんからいただいた連絡をきっちりと把握させていただきために、後日確認を行う場合があります。その場合、記憶だけではあいまいになってしまいますので、5Ｗ1Ｈ+αを記録していただいていれば、全社で解りやすく説明ができます。
前号の記事では「結論を簡潔に伝える」とお願いいたしましたが、より正確ものにするために記録としてメモを書き残すことは重要な行為となります。簡単で結構です。5Ｗ1Ｈ+αを意識してメモ残すことを習慣づけましょう。
これ以外にも現場内で記録をとっていると、ふと振り返る事ができ、より安全な作業に近づけると思います。
クレームは皆さんの身体にも影響する事があるかもしれません。皆さんの取り組みのおかげで、皆さん自身を守る事にもなるのです。ご協力よろしくお願いいたします。
また、クレームだけでなく「こんなうれしいことがあった！」「すごくハッピー」なんて明るい話題も連絡いただけることをお待ちしています。

（担当：若木清隆）

笑顔の社内報第 154 号

発行日 2016-06-10 株式会社セイキ♪現場紹介のこ～な～♪
物件名：社会医療法人大道会 森之宮病院
所在地：大阪市城東区森之宮 2-1-88
勤務スタッフ：浜田さん、濱口さん、城さん、岩城さん、山尾さん、呉本さん、藤澤さん、末永さん、三原さん、岡崎さん、松岡さん、山崎さん、田中さん、鮒谷さん、森田さん、五味さん、朝田さん、杉原さん、寺戸さん、栗野さん、下野さん、唐津さん、久賀さん、松本さん、木村さん、吉永さん、荻野さん
担当者コメント：社会医療法人大道会森之宮病院様は、単体の病院建物として弊社で一番大きく、急性期・回復期病棟合わせ３５５床の規模を誇る総合病院です。床面積は約 20.000 ㎡で、現在26 人の清掃クルーにより 6:00～18:00 に清掃作業を実施しています。外来の患者様が多く、一日のトイレの使用量も多く、たびたびに汚れてしまっています。トイレを日中は 6 回以上点検して来院される方々に不愉快な思いをさせないと、皆さんが取り組んでいます。また病棟において、355床の病室清掃に加えて、個室ではシーツ交換を行っていただき、また日々多くの退院清掃依頼にも快く対応してもらっているクルーの皆さんには脱帽です。
脳卒中リハビリに定評があり、日本全国から来院されますが、多くの方が「ホテル見たいに綺麗だね！」などと感想をおっしゃっています。我々クルーの清掃作業により快適な衛生環境を提案・維持・管理し患者様の健康回復に少しでも貢献できるように一丸となって頑張ります（談：担当社員北村典義）

昨年植え替えしたサツキもそろそろ満開です。（2016 年 5 月 19 日撮影）

第 34 期

6 月度 勤続感謝賞

3 年目

林さん・６年目

真原さん・藤原さん

15 年目

松尾さん・大沢さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。
これからもよろしくお願いいたします。
代表取締役 田中克人
お客様ｻｰﾋﾞｽ部 一同

笑顔の社内報第 154 号

発行日 2016-06-10 株式会社セイキ♪床掃き拭き作業のアドバイス♪「塗り絵上手になりましょう！」「壁際やスミに汚れを押し込んだままになって黒ずんで来ていませんか？」
ダスター掛けにしても、モップ掛けにしても、重要なコツがあります。それは塗り絵と同じようにまず縁取り（壁際、スミ等）を描き（拭き）、それからを中央部分塗りつぶして（拭き）いきます。
①②

まず壁際から、塗り絵で淵を塗りつぶしていそして中央を塗りつぶしていく。この始めに塗く感覚で拭いていきます。壁際を拭くとき巾りつぶした淵まで塗らない（拭かない）。

木にモップを押し付けないように！

集めたごみや汚れを壁際まで押しつけない、押し込まない。

④③

拭いていく速度は半歩づつ。きれいに塗りつぶ

単純に拭くだけで取れない汚れは、手を添えるしていき、塗り絵を完成させます。

か、足で踏んで力をかけてふき取ってくださいね。

壁際に汚れ押し込んで作業をしていると、左写真のように、壁際やスミが黒ずんできます。これはまぎれもなく私たちの仕業です。今に始まったことではなく、毎日の積み重ねがこうなったしまったのです。
毎日の積み重ねで、私たちの作業の良し悪しが変わります。ちょっとした気持ちと、清掃してきれいにするという皆さんの与えられた使命とプライドで、よりよいサービスを提供していきましょう。

笑顔の社内報第 154 号

発行日 2016-06-10 株式会社セイキ★いつもと同じは禁物★

施設スタッフ様の気配りに感謝！
４月１日から開始しました大阪市立住吉区民センターでは、施設スタッフ様がセイキ清掃スタッフとの連絡を取り合う為、清掃道具置き場にメッセージボードを設置して下さいました。当日朝の急ぎの作業箇所の指示などを書いていただき、作業がスムーズに進行できています。また時には、「いつも綺麗にしていただきありがとうございます」「暑い中ご苦労様です。館内暑い場合は窓開けて作業してください」など、清掃スタッフに対して気配りのメッセージがあったり、道具置き場の中が見えないようにと、入り口にカーテンを取り付けていただいたり、施設スタッフ様のうれしい気配りに感謝しています。うれしいメッセージや気配りは、自然と笑顔になり、やる気も上がります。セイキ清掃
スタッフも、施設スタッフ様に負けないよう、目配り気配り感謝の気持ちを忘れず頑張っていきたいと思います。

（担当：前川賢一）

編集後記
早いもので、平成 28 年度も半分が過ぎようとしています。うっとうしい梅雨に時期に入ってきました。この梅雨が明けるとまた暑い夏がやってきますね。例年のとおり太陽光の吸収がいい私の肌は、もうすでに小麦色（どす黒い？）になってしまっています。決してゴルフ焼けではありませんので勘違いしないでくださいね。ほんとに車に乗って営業に回っているだけで焼けてしまっています。
これから熱中症のかかりやすい季節となります。作業中でもこまめに水分補給をしてくださいね。ただ、堂々と廊下の真ん中でペットボトルを口にすることだけは避けてくださいね。安全管理と体調管理は自分が責任者です！
株式会社セイキ 代表取締役 田中克人