はじめに資生堂はCSR 活動を多岐にわたって展開しています。
その活動のすべては、ウェブサイトにて網羅し、開示しています。
そして、この『ダイジェスト版』は2 0 0 6年度、重点的に取り組んだ CSR 活動のハイライトを抜粋して掲載しています。
情報の開示にあたっては、以下の点に留意しました。
● 各活動に対する考え方や、今後のめざす方向性を明確に記載しました。
● 資 生 堂の「 顔 」
が見えるレポートにするため、各活 動の関 係 者の率 直な声を掲載しました。
● グループ報告を充実させるため、海外での取り組みにも焦点を当てました。
● 客 観性・透明性・信頼性を高めるため、ステークホルダーダイアログを開催し、第三者意見（ 立教大学 高岡准教 授）も取り入れ、ウェブサイトにて開示しています。

目次
企業理念／THE SHISEIDO WAY･ ･･･････････････････････････････････････････ p.

3
Top Commitment（トップコミットメント）･･･････････････････････････････････ p. 4
資生堂のCSRの考え方･･･････････････････････････････････････････････････････････････ p. 5
資生堂ならではのCSR････････････････････････････････････････････････････････････ p. 6
化粧･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ p.

7
女性･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ p. 9
文化資本（美意識）･･･････････････････････････････････････････････････････････････････ p. 1 1

資生堂の基本的 CSR･･････････････････････････････････････････････････････････････ p. 12

CSR活動を支える組織風土づくり･･･････････････････････････････････････････ p. 16
THE SHISEIDO CODE（抜粋）････････････････････････････････････････････････ p. 18
資生堂CSRウェブサイ
ト サイ
トマップ･ ････････････････････････････････････････････････ p. 19＊CSR (Corporate Social Responsibility) とは企業の社会的責任を表す言葉です。
■ 対 象期間

20 0 6年4月1日〜20 07年3月31日（ 一 部、上記期間以前もしくは以後直 近の活動内容も含まれています）■ 対 象範囲

 SR活動報告の対象範囲は（株）資生堂および連結子会社92社（国内3 3社・海外59社）、C
持分法適用関連会社5社 計98社としています。
■発 行元およびお問い合わせ先（株）資生堂
■ 発行

2

総務部

20 07年6月

CSR 室


TEL.03-6218-5085

FAX.03-6218-5419

資生堂のCSR活動は、企業理念・THE SHISEIDO WAY（資生堂企業行動宣言）をCSR 憲章
として取り組んでいます。具体的な取り組みについては、
THE SHISEIDO CODE（資生堂企業
倫理・行動基準）［P18参照］をもとに活動を進めています。

企業理念
企業使命・事業領域

行動規範

私たちは、多くの人々との出会いを通じて、

1. お客さまの喜びをめざそう

新しく深みのある価値を発見し、

2. 形式にとらわれず結果を求めよう

美しい生活文化を創造します

3. 本音で語りあおう
4. 広く深く考え、大胆に挑戦しよう
5. 感謝の心で行動しよう

THE SHISEIDO WAY
お客さまとともに美しくありたい、健やかでありたい、幸せでありたい。
このお客さまの願いを、お客さまとともに育み、
優れた品質と価値の創造を通じて、豊かに、かたちにしていきます。

取引先とともにこころざしを同じくする取引先と、よきパートナーシップで連帯します。
そして、誠心誠意、目標に向けて、互恵の努力を続けます。

株主とともに質の高い成長を通じた正当・健全な成果の蓄積・提供と、透明な企業経営により、株主の理解と共感を得る活動に努めます。

社員とともに社員一人ひとりの独創性と多様性が、わたしたちの財産です。
その能力の限りない飛躍と活動を応援し、公正に評価します。
そして社員のゆとりと豊かさの充実に努め、ともに成長していくことをめざします。

社会とともにすべての法律を遵守します。
安全と地球環境への配慮を、なにものにも優先します。
わたしたちは、地域社会と連携し、国際社会との調和を図りながら、持てる文化資本をベースに、グローバルレベルの美しい生活文化を創ります。

3

Top Commitment「一瞬も 一生も 美しく 」に向けて資生堂は今年で創業135年を迎えました。資生堂の社名には、「新たな価値をつくり、社会のお役に立ちたい」との思いが込められており、「いつまでも美しくありたい」というお客さまの願いに真摯に応えてきたからこそ、長きにわたり社会から認められてきたのだと受けとめています。
私たちは、これまでの資生堂の企業活動そのものがＣＳＲ活動と軸を同じにするものであると考えています。企業は「社会の公器」として、「社会性、文化性、人間性を追求することで社会のお役に立つ」という精神がなければ、「存在に値しない」とも考えます。
視界を世界に広げると、地球規模の環境破壊、貧困、疾病など、人々が心豊かに美しく生きることをはばむ問題が数多く存在します。私たちはグローバルに事業を展開する企業として、また、持続可能な社会をめざす企業市民として、これらの問題に誠実に対応する義務があります。この実現を目標にして2004
年に「国連グローバルコンパクト」に参加、「人権」「労働」「環境」「腐敗防止」に関する10項目において規範を遵守した企業活動を推進しています。
つまり、私たちは単に経営数値を追い求めるだけではなく、資生堂の企業理念の根底にある「何をもって社会のお役に立つのか」を考え、それを実践していくことが、企業としての最も大切な心棒ととらえています。
「企業の社会的責任として必ず取り組むべきこと（基本的ＣＳＲ）」を実践することはもちろん、「資生堂だからできること（資生堂ならではのＣＳＲ）」として、「化粧」「女性」「文化資本」をキーワードとした活動を積極的に進めています。

4

資生堂の CSR の考え方
全社のCSR行動の考え方は、「THE SHISEIDO WAY」を
CSR憲章としています。

社員個々のCSRの行動基準は「THE SHISEIDO CODE」
としています。

企業理念

THE SHISEIDO WAY（資生堂企業行動宣言）

こうした考えに基づき、2007年度も企業活動の要としてCSRに取り組み、特にＣＳＲ活動の重要な担い手

THE SHISEIDO CODE

である社員に対しては、仕事と育児の両立をサポート（資生堂企業倫理・行動基準）

する「カンガルースタッフ制度」、ノルマを撤廃した

社内規程・社内ルール「お客さま満足度評価制度」、企業内大学「エコール
資生堂」、「業務改善提案制度」など、働きやすく能

企業行動・日常業務活動

力を十分に発揮できるようさまざまに環境を整えました。社員の働きやすい環境こそがよい企業活動を生
み、よりよい社会づくりに貢献する、そう考えるからで

現在、資生堂は「一瞬も 一生も 美しく」というコー
ポレートメッセージを掲げています。誰もが常に美し

新しい市場創造
新しい価値観の提示
社会貢献活動（メセナ・フィランソロピー）

資生堂ならではのていきます。

CSR

継続的に向きあい、社会へリーダーシップを発揮し本業に貢献し︑企業活動を引っ張っていく活動

す。同時に、少子化、男女共同参画の課題に関しても資生堂の CSR の考え方に基づいた
CSR 領域概念図

く生きることができるように、私たちの研究開発、生ビジョンとしています。そして、それこそが、お客さま、ひいては社会との「絆」を深め、「信頼」をゆるぎないものとすると信じています。
私たちは、これからも創業者がめざしたこのビジョ

法令遵守
環境保全・情報開示・
個人情報保護・人権擁護
企業存続
高品質商品・サービスの提供
社員重視
取引先とのパートナーシップ
利益と配当
納税・雇用機会提供

基本的CSR

いて、「100％お客さま志向の会社をめざす」ことを

リスクを最小にし︑企業価値を高める活動

産、物流、営業、店頭活動などのすべての領域におンを追求しつづけます。魅力ある商品やサービスのバナンスにいたるすべての活動において、「一瞬も一生も 美しく」に込めた思いを実践し、企業として社

社員全員が参画し、全体を押し上げる活動社員のモチベーションの高い風土

組織風土づくり提供、メセナ・社会活動、環境活動、コーポレートガ

会的な役割を果たしていきます。

20 07年6月
株式会社資生堂
代表取締役社長

CSR 推進体制
2007年4月より、法令遵守、リスクマネジメント、企業倫理、
品質・環境を含めた基本的なＣＳＲを「コンプライアンス委員
会」、資生堂ならではのＣＳＲを「企業価値創造委員会」の2つの担当委員会体制で推進、企業活動を掌握しています。さらに、2つの担当委員会トップによる「ＣＳＲ委員会」を開催し、経営品質を高めるため、それぞれの進捗状況を基に議論することで、委員会の機能をさらに強化していきます。

5

資 生 堂ならではの CSR
コーポレートメッセージ「一瞬も一生も美しく」。
「美しく生きたい」
という願いに応え、「100％お客さま志向」の企業をめざすための宣言です。
「化粧」
「女性」「文化資本（美意識）」における資生堂ならではの活動を通して、社会から共感されるCSR 活動を進めています。

化粧

女性

文化資本
（美意識）

6

化粧

最も資生堂らしい活動として、本業である「化粧」を通じた活動があげられます。
常に変化していく時代や社会にあわせて、多方面からの美容提案を行い、すべてのお客さまの「一瞬も 一生も 美しく」をめざします。

こころが開くようなケアをめざして
ソーシャルビューティーケア活動

2006年10月からは、この活動に共鳴し、教育を受けた「肌に深いお悩みを持つお客さまに、最適な商品と美全国の取引先や医療機関でもセラピーメーキャップを紹介

容法を提供することで、肌もこころも一層美しくなってしていただいています。（2007年3月1日現在 323機関）いただく。そしてお客さまのＱＯＬ（ＱｕａｌｉｔｙｏｆＬｉｆｅ＝＊白斑（はくはん）：原因不明の後天性の皮膚疾患で、顔や首、手足など

生活の質）向上をサポートする」ことをめざした活動がの色素が白く抜ける症状。

ソーシャルビューティーケア活動です。
これまで資生堂では、あざなどに対応したファンデー
ション『パーフェクトカバー』の開発を進める一方で、医療機関と連携して皮膚に疾患や傷跡を抱えた方々に対するメーキャップアドバイス（セラピーメーキャップ）を行ってきました。この活動をさらに広めるため、2006
年6月、東京・銀座の本社ビル内に｢資生堂ソーシャル
ビューティーケアセンター｣を開設しました。医療機関での実習やＯＪＴ（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で専門の教育を受けた5名のビューティーセラピストが、あざや白斑（はくはん）* など、それぞれの肌色の悩みにあわせて、化粧によるカバー技術や、メーキャップのア
ドバイスを無料で行っています。完全予約制かつ、プラ
イバシーが保たれた空間なので、ゆっくりと安心してご利用いただけます。お客さまからは、「自信がでてきて、希望が持てるようになった」「キレイに隠すことができたので、これからはメークを楽しみたい」などの声が寄せられています。

資生堂 ソーシャル
ビューティーケアセンター内の落ち着いた雰囲気の個室

WEB

資生堂が開発した『パーフェクトカバー
ファンデーション VV』

http://www.shiseido.co.jp/sbcc/

voice
セラピーメーキャップは治療のパートナー

お客さまから喜びをいただける活動

東京労災病院

ＮＩＳＨＩＫＩ（山梨県） 奥さま

形成外科部長渡邊彰二先生

西山啓子さま治療が奏効しない患者さまへの最終手段として、セラピーメー

肌に深いお悩みを持つお客さまへのセラピーメーキャップ活動でキャップをお勧めしていましたが、それは「セラピーメーキャップ」の出会いには、心からの喜びを感じることができます。以前、パーフェ＝「医療のギブアップ」という側面を持っていました。しかし、いま

クトカバーをご紹介した、顔の血管腫でお悩みのお客さまは「こんなではセラピーメーキャップは「ギブアップ」ではなく「治療のクオに簡単にあざが隠せるなんてうれしい。今までは外出先で化粧直し

リティをより高くするパートナー」と位置付け、治療の途中段階でができなくて、他の人がうらやましかったけれど、これならできますね。

セラピーメーキャップを紹介し、多くの患者さまに喜ばれています。

夢がかないました…」と涙を流して喜んでくださいました。より美しく「資生堂 ソーシャルビューティーケアセンター」の開設以来、積極的なったお客さまに喜んでいただけると、こちらも温かい気持ちになり、に患者さまにご案内しています。いずれは、全国のどのお店でも、この自然と笑顔になることができます。これからも、来店されるお客さまおセンターと同じようなアドバイスが受けられるようになると良いですね。

一人おひとりを大切に、こつこつと続けていきたいと思います。

7

すべてのお客さまの豊かな化粧生活をお手伝いするために
資生堂 美容セミナー「いつまでも美しく健やかでありたい」。
誰もが願う永遠のテーマです。資生堂では、お客さまが一歩でも美しさに近づくお手伝いをしたいと考え、全国で年間約4,500件の「美容セミナー」を開催し、約11万名のお客さまに参加していただいています。
全国にある事業所のビューティーコンサルタント（以下、ＢＣ）が開催するこの美容セミナーは、
1949年から始
まり、化粧品の正しい使用方法や、より豊かに楽しく化粧生活を送るアイデアを、お客さまに直接お伝えしています。
また、高齢者や障がいのある方を対象にした美容セミナーも積極的に開催しています。化粧の効果は「化粧療法」として医療機関などからも注目されており、化粧をすることで気持ちが前向きになり、リハビリへの意欲を高め、社会への関わりを深めることに役立っています。

ネールケアをするビューティーボランティアとＢＣ

資生堂ビューティーボランティア制度

福岡支店での取り組み

高齢者や障がいのある方への美容セミナーは、年々

資生堂販売（株）九州支社 福岡支店は、ビューティー

需要が高まっています。その要望に応えるため、「資生堂

ボランティアが積極的に活動している事業所のひとつです。

ビューティーボランティア制度」を2000年より導入し、福岡支店では、施設を定期的に訪問して年間約100件

資生堂を退職した元ＢＣを対象にボランティアを募集しの美容セミナーを実施、そのうち90件をビューティーボています。退職後も自分のスキルを生かすことができる

ランティアが主体となって進めています。

やりがいのある活動として、現在約200名のボランティ

ビューティーボランティアの岡恵子さんは、福岡市内

アが高齢者や障がいのある方の施設で開催されるセミの介護老人福祉施設『サンシャインプラザ』での美容セナーで活躍しています。

ミナーを中心に担当し、参加者へ「化粧」の楽しさを伝えています。2007年2月に実施したセミナーでは、福岡支店のＢＣに同行し、25名の参加者へスキンケアとメーキャップの実習を行いました。参加者からは笑顔が見られ、「以前は毎日していたのだけれど…。
毎日お手入れしなくちゃね」「恥ずかしいけれど、キレイになれてうれしい」などの反響がありました。

voice
スキルを生かした手助けで、自立を支援したい
資生堂ビューティーボランティア
資生堂販売（株） 九州支社

岡 恵子さん（左）福岡支店

甲斐 夏美（右）私たちがめざしているのは、してあげるだけの福祉ではなく自立岡 ：「キレイになることを喜んでもらえ、その笑顔を見ることが、自分支援です。化粧をすることで、明るい気持ちになったり、自分でキレの喜びにつながっています。セミナーでお伝えしたことを、普段イにしたいという前向きな気持ちになっていただけるよう、この活も実践してキレイになった姿を見ると、やりがいを感じます。
」

動に取り組んでいます。「いろいろなことに意欲的になれた」「あの甲斐：
「いつも“May I help you?”の精神を心がけています。これ

人みたいにキレイになりたい」など普段の生活のなかに少しでも良からも“してあげる”ではなく自分のスキルを使って“手助い影響が見られると、活動していて本当に良かったと思います。

け”をしていきたいです。」

ヘア& メーキャップ技術の頂点をめざして「 SATSS（サッツ）」活動
美容の第一線で活躍する資生堂所属のヘア＆メー
キャップアーティストで構成された「SATSS」。ファッション業界の最前線からの情報や技術を通じて、トレンドを発信し、商品や美容ソフトの開発につなげています。

voice
新たな美の提案から、お客さまのキレイに貢献したい
ビューティークリエーション研究所「SATSS」所属



岡元 美也子さらに、ヘア＆メーキャップの技術を洗練させることで海外のコレクションでメーキャップチームのリーダーとして活動す「使いこなしのヒント」や「憧れ」を創出し、お客さま一るほか、メーキャップブランド『マキアージュ』のビューティーディレ

人ひとりの「美しい生活文化」に貢献していきます。
WEB

http://www.shiseido.co.jp/satss/

クターとして、商品プロデュースやソフト情報の作成、撮影のヘア&
メーキャップも担当しています。今後も、幅広い活動を通じて、すべてのお客さまに満足していただける美容技術を提案していきたいです。

子どもたちに正しい美容知識を身に付けてもらうためにジュニアへの美容活動調査の結果、化粧品の使用は年々低年齢化し、自己流の化粧法によって肌あれを起こす子どもが見受けられます。資生堂では、子どもたちに正しい美容知識を身に付けてもらうため、美容生活情報を発信しています。資生堂
ウェブサイト内の「キッズのためのキレイクラブ」、日やけ止めなどのサンプリング活動を通じ、「キレイ・自分・人間」について考えるきっかけとなるよう取り組んでいます。

女性『キッズのためのキレイクラブ』トップ画面

WEB『キッズのための洗顔ブック』

http://www.shiseido.co.jp/kids/index.htm

資生堂のお客さまは9割が女性です。すべての女性に、いつまでも美しく、健やかで、幸せな生涯を送っていただくためにサポートし続けたいと考えています。
そして世界中の女性から共感され、信頼される活動に取り組み続けていきます。

中国の女性のさらなる「キレイ」のために中国における女性への美容支援活動「中華全国婦女連合会」が主催する、国家プロジェクト「『心系女性』─中国女性形象工程」（中国女性イメージ
アップ・プロジェクト）の唯一の協賛ブランドとして資生堂の『オプレ』が選ばれました。このプロジェクトは2008
年の北京オリンピック開催に向け、中国の女性を内面、外面から、さらに魅力あふれる女性に育成することを目的とし、これまで、美容基礎情報を掲載した小冊子の発行（189万部）や、北京・上海など15都市での美容セミナー
を開催（合計175回、参加者1万名以上）しています。
そのほか、「女性市長の会」や大学、一般企業で美容セミナーを実施するなど、さまざまな切り口で中国の女性へ『心系女性』プロジェクトの
美容基礎情報小冊子

長沙市での『心系女性』美容セミナー「美しい身だしなみ」の提案をしています。
今 後も、こうした多 様な活 動を通して、中 国 の 女 性 の「美」に貢献していきたいと考えています。

女性から共感される社会貢献活動をめざして
SHISEIDO 社会貢献くらぶ – 花椿基金 –ていただいた株主さまからの寄付金338.5万円を、2006

2005年の創設から3年目を迎える従業員参加型の社

年度は「全国女性シェルターネット」に寄付しました。

会貢献支援組織「ＳＨＩＳＥＩＤＯ社会貢献くらぶ – 花椿

幅広い参加者に社会貢献活動の輪が広がっています。

基金 – 」では、趣旨に賛同した資生堂グループ従業員
が継続的に給与から資金の積み立てを行い、寄付や資生堂の社会貢献活動の方向性

ボランティアを通じて、社会貢献活動を行っています。

資生堂の国内・海外の事業所では、地域への社会貢支援団体は、女性を取り巻く社会問題、化粧によるQOL

献活動の一環として、高齢者施設や病院での美容セミ（Qualityof Life＝生活の質）の向上、自然環境保全のナーや母子に対する福祉支援、寄付活動などを行って観点から選定しています。

きました。今後は、これらの活動を「ＳＨＩＳＥＩＤＯ社会組織の運営は、自薦・他薦で選ばれた従業員によって貢献くらぶ – 花椿基金 – 」の活動とも連携させ、化粧品行われ、災害時の義援金の募金窓口としても活動していメーカーならではの特徴を生かした資生堂らしい社会ます。会社からも支援団体への寄付や商品の提供を行う

貢献活動として発展させていきます。

ほか、定年退職した従業員も参加しています。また、株主優待制度の「社会支援団体への寄付コース」を選択しWEB

http://www.shiseido.co.jp/kikin/

国連女性開発基金（UNIFEM）

資生堂社会福祉事業財団

開発途上国の女性の自立とジェンダー平等をめざす国連機関

次世代の担い手を育む
児童福祉に特化した社会支援団体

2006年度支援実績 寄付金額 1,643,000円

2006年度支援実績 寄付金額 2,742,672円

従業員寄付 754,500円、会社マッチング 754,500円、その他 134,000円

従業員寄付 1,134,300円、会社マッチング 1,134,300円、その他 474,072円

全国女性シェルターネット

世界自然保護基金（WWF）

SHISEIDO

DV 被害から逃れた女性や子どもの心身の回復と再出発を支える安全の家

社会貢献くらぶ‒ 花椿基金 ‒2006年度支援実績
寄付金額 4,844,600円
従業員寄付 670,900円、会社マッチング 670,900円、
株主優待寄付コース 3,385,000円、その他 117,800円

全国色素性乾皮症（XP）連絡会
紫外線に触れると皮膚や眼球ががんになってしまう患者の日常生活を支援
2006年度支援実績 寄付金額 2,058,847円
従業員寄付 964,800円、会社マッチング 964,800円、その他 129,247円

化粧品などの原料を得るための過度な森林伐採を防ぐ保全活動を支援2006年度支援実績
寄付金額 2,869,600円
従業員寄付 1,336,600円、会社マッチング 1,336,600円、その他 196,400円

NEWS
寄付金の一部はXPの難病指定をめざす
活 動 資 金として使 わ れ ました 。そ の 結
果、20 07年3月、厚生労働省から「難治性疾患克服研究事業」として指定され、治 療 法の 研 究に向けた一歩を踏み出す
お手伝いをすることができました。

voice
SHISEIDO 社会貢献くらぶ– 花椿基金 – 運営委員を経験してリサーチセンター ライフサイエンス研究センター

岩井一郎

資生堂販売（株） 近畿第一営業本部
大阪オフィス 重内飛鳥

従業員参加型の社会貢献支援組織という考えに共感し、発足か

ボランティアを通じて、患者であるお子さんたちと触れ合えたこら2期にわたり運営委員を務めました。積極的に参加してくれるとがなによりもうれしいことでした。色素性乾皮症（ＸＰ）という病従業員や、寄付コースを選択してくださる株主さまがいらっしゃる

気について知るだけでなく、実際に交流し、人と人との心の触れ合

ことをうれしく思います。利益を求める企業だからこそ、社会のたいを通して「本当にお役に立ちたい」と思ったとき、初めて、真心めになり、受け入れられることが重要だと実感しています。今後は、を込めた社会貢献活動ができると実感しました。

研究を通じた社会貢献に取り組みたいと考えています。

10

全国色素性乾皮症（XP ）連絡会」
お泊り会ボランティアに参加して

仕事と育児の両立を社会的ムーブメントにカンガルーム汐留・wiwiw（ウィウィ）
仕事と育児の両立支援は一企業だけの問題ではありません。この考えに基づき、資生堂では、事業所内保育所「カンガルーム汐留」の定員枠の一部を近隣の企業にも開放し、企業が連携して子育て環境を改善できるような社会的ムーブメントを率先して推進しています。
また、当社が開発した育児休業中の社員に向けたインカンガルーム汐留

ターネットによる職場復帰支援プログラム「ｗｉｗｉｗ」も、現在多くの企業に導入され、役立てていただいています。

wiwiw

文化資本

そのバックボーンとなるのが「資生堂の美意識」です。今後も、さまざまな活動を（美意識）

通じて美意識を発信し、美しく豊かな社会づくりに貢献したいと考えています。

創業以来、新しく深みのある価値の発見、美しい生活文化の創造につとめてきました。

新たな美の創造を支援するメセナ活動
資生堂ギャラリー
公募展「 shiseido art egg 」
資生堂ギャラリーは、1919年にオープンして以来、一貫して非営利活動を続けています。2006年度は、新進
アーティスト支援という資生堂メセナの原点に立ち返り、

voice
「ｓｈｉ
ｓｅ
ｉｄｏａｒ
ｔｅｇｇ」賞を
受賞して
「ｓｈｉ
ｓｅ
ｉ
ｄｏａｒ
ｔｅｇｇ」賞受賞者



平野 薫さん

初の公募展「shiseido ａｒｔｅｇｇ」を開催しました。応募数

ずっと憧れていた資生堂ギャラリーでの個展という貴重な経験を650件から選ばれた3名の個展を開き、さらにその中から、通じて、多くのことを勉強させていただきました。しかし一方で自

古いワンピースを解体して細い糸で再構築するというインスタ

分の未熟さも感じました。この受賞を糧にアーティストとして大成

レーションを行った平野薫氏に「shiseido ａｒｔｅｇｇ」賞を贈りました。今後も、同時代の創作表現を支援することで、将来の芸術資産を育む活動を続けていきます。

して、将来再び資生堂ギャラリーで作品を披露できるようになりた
いと思っています。
WEB

http://www.shiseido.co.jp/gallery/html/

本籍地銀座から、資生堂の美意識を発信
ハウス オブ シセイドウ 「女たちの銀座」展
銀座の文化や女性史、資生堂が収集してきた美術品の紹介などを通じて資生堂の美意識をお伝えする文化発信施設「ハウス オブ シセイドウ」では、2006年9月
から12月にかけて「女たちの銀座」を開催しました。写ハウス オブシセイドウ展覧会「女たちの銀座」の様子

真家・稲越功一氏が撮りおろした銀座の街と、そこに働く華やかで颯爽とした女性たちの写真とともに、資生堂の所蔵する資料から、銀座の街と女性像の変遷を紹介。
約1万3,500名の方に来場いただきました。

WEB

http://www.shiseido.co.jp/house-of-shiseido/

11

資 生 堂の基本的 CSR
安全な商品を安心してお使いいただくための商品づくりや、
お客さま満足のための取り組みは、企業に求められる最も基本的な責任です。
資生堂では、さまざまな課題に、全社・全グループをあげてグローバルに取り組みます。

お客さま 取引先

12

株主

社員

社会

環境

100%お客さま志向のものづくりのために
安全な化粧品づくりの始まり
資生堂では、お客さまに安心して商品をお使いいただ
くため、研究・生産活動を行っています。まずは、肌を正しく知ることが重要だと考え、化粧品に関わるあらゆ
る分野の最先端技術（生命科学、皮膚科学、界面科学、
人間工学、心理学など）を取り入れた研究や、国内外の皮膚科医、大学・研究機関との共同研究によって、肌の仕組みを研究することから、化粧品づくりを始めていま

データに裏付けられた安全性す。そして、使用する原料については、肌への負担がな

皮膚科専門医は、化粧品による皮膚炎（カブレ）が疑

いか、不純物が混じっていないかを追究し、安全を確信

われた患者さまに対し、使用していた化粧品とその成分できたものだけを使用します。こうしてできた処方が製のパッチテストで皮膚炎の原因を追究しています。メー

品としても問題ないことを確認するため、パッチテスト

カー別に集計したパッチテスト陽性率は、メーカーのや皮膚科医監修による実使用テストなども行っています。

「安全性保証レベル」を表すともいえます。資生堂の化

厳しい基準を設けた製造段階

粧品の陽性率は、国内外の化粧品メーカーのなかで最も低い、と報告されています＊。

安全性が確認された処方を、工場で製造する際も、常＊「Fujimoto et all.,Patch test results in 492 patients of suspectedに厳しい製造基準を設けています。生産の全工程で目cosmetic dermatitis (1996 -2000), Environ. Dermatol., 9, 53- 62,

視確認を行うとともに、通常の使用場面よりも過酷な条

2002.」より

件の耐久試験を行います。さらに、出荷直前には、官能検査員が状態、におい、色、使用感を再確認し、合格した商品のみを出荷します。お客さまにお届けした商品と同時期に生産した化粧品は、工場で3年以上保管し、商品出荷後も品質を確認し続けています。
WEB

https://wwws.shiseido.co.jp/seibun/

商品を
つくりだす
その前に

商品の設計

お客さまの肌悩みを解決するために、ヒトの肌を正しく知ることから始めます。

原料一つひとつを、さらに製品としても問題がな
いか、ヒトの肌で確認します。

商品の生産

お客さま

生 産の 全 工 程
お客さまにお届で目視確認をし、 けした商品と同
通常よりも過 酷時期に製造したな条件でテスト ものを3 年以 上します。
保管しています。

もっとお客さまに満足していただくためにお客さま満足度アップ活動
資生堂では「100％お客さま志向の会社に生まれ変わる」ための改革を進めています。その鍵となるのが、お客さまの声をもとに生み出された商品に、最後の新たな価値を吹き込み、その価値を直接お客さまに伝えることのできる、約1万人のＢＣの活動改革です。この一環として、2006年4月よりＢＣの売上目標をなくし、お客さまの接客や応対に対する満足度によって評価をする仕組み

さまの満足と信頼を高めていくことを全社員の活動目標とし、一丸となって取り組んでいます。

voice
ともに感動できるような応対をめざして資生堂販売（株） 北日本営業本部
仙台オフィス 前野良子

を導入しました。お客さまからいただいた声は、毎月一北日本営業本部の発足以来、「待たない応対」を合言葉に、どん

人ひとりのＢＣにフィードバックされ、BC自身の活動のなに小さいことでも「お客さまのお役に立ちたい！」という思いでお振り返りや課題への気づきを通じ、応対レベルとお客さ
ま満足のさらなる向上につながっています。「今日、何声かけをしています。短時間であっても、お客さまが美しくなること
で感動していただき、同時に自分も感動でき、また私に会いたいと思っていただける応対をめざしています。それがＢＣである私たち

人のお客さまに美しくなっていただくお手伝いができたの使命です。一人でも多くのお客さまに出会い、肌に触れ、心に触か」「応対や接客はご満足いただけたか」。日々、お客れることでお客さまの信頼を積み重ねていきたいです。

13

子育て期の社員をサポートするためにカンガルースタッフ500 名体制スタート

ながら「100％お客さま志向」に向けた活動に邁進できる

お客さまの応対活動に従事するＢＣが育児時間制度

職場環境が実現しました。「働くお母さんを応援してくだを利用する際、ＢＣに代わって夕刻以降の店頭活動をさい」という呼びかけに、全国の学生や主婦、資生堂ＯＢサポートする「カンガルースタッフ」の派遣システムをなど多くの方の賛同を得ることができ、2007年4月からは、2006年より導入しました。この体制により、仕事と育児の前年の2倍以上となる487名の育児時間を取得するＢＣを、両立が困難だったＢＣが、安心して子どもを産み、育て約500名のカンガルースタッフがサポートしています。

voice
後輩たちにバトンをつないでいきたい

誰かの幸せのためにサポートし続けたい

資生堂販売（株） 近畿第2営業本部

資生堂販売（株） 近畿第2営業本部

室田 幸美（ＢＣ）阿部 晴菜（カンガルースタッフ）

この制度で、育児と仕事を両立させる環境が整ったと実感していこの制度に共鳴して、カンガルースタッフとして活動を始めまします。育児時間を取得する私たちは時間に制約がある分、その時た。最初は戸惑ってばかりでしたが、先輩ＢＣのサポートのお陰で、間内で最高の応対を心がけ、育児の経験をお客さまの応対に生か充実した活動をすることができるようになりました。お客さまのキレすことができるよう努力しています。そうすることで、後輩たちへバ

イのお手伝いができること、仕事と育児を両立するＢＣをサポートでトンをつないでいきたいです。育児が終わったとき、今度は自分がきることなど、誰かの幸せのために少しでも自分が役に立っている

育児期のＢＣたちの力になることが今の私の目標です。

と思えるこの仕事にやりがいを感じています。

ノーマライゼーション*の尊重
花椿ファクトリー「誰もが生きいきと働くことができる職場づくり」をめざして、2006年1月、知的障がい者を中心とした特例子会社「花椿ファクトリー（株）」を設立しました。現在12名の障

墨田作業所での作業風景

がい者が、鎌倉工場墨田作業所で『化粧惑星』や『インテ

賞することができました。2007年3月からは、汐留オフィスのグレート』などのレーベル貼り、1個ケースに詰める加工・

清掃やコピー紙補給などのオフィスサービス業務を開始

セット作業に取り組んでいます。社員の個性や苦手な作業しました。今後も、さらなる職域開発に取り組み、障がいをカバーする工夫をし、生産方法を標準化することで「品者の自立と雇用促進を実現していきます。

質第一」「不良品ゼロ」を目標に、すばらしい実績をあげ、＊ ノーマライゼーション：障がい者や高齢者など、社会的に不利益を受けやすい人々が、ほかの人々と同じように生活し、行動することが、社会の本来あるべき姿だとする考え方。

2006年度の生産技術発表会にて「生産部門特別賞」を受

次世代育成・家族理解を求めて「 つくる」鎌 倉 工 場
での口紅づくり体験

資生堂へ子どもを招待する日
2006年8月、「資生堂へ子どもを招待する日」を実施しました。「就業意識や仕事に対する興味を育み、資生堂の価値を肌で感じ、理解してもらう」「親の仕事への理解を深め、親とのコミュニケーション機会を増やす」ことをねらいに、53名の子どもたちが参加しました。当日は、「つくる」「冒険」「学ぶ」をテーマに鎌倉工場、リサーチセンター、汐留オフィスを巡りました。

14

花椿ファクトリー（株）
社長 斉藤 好「冒険」リサーチセンター
でのポイントラリー「学ぶ」汐留オフィスで、前田社長と名刺交換

環境に配慮した商品づくり
エコの木
資 生 堂 で は 、商 品 開 発・研 究 開 発・購 買・工 場 の 設 計 部 門 などが 連 携し て 、「 環 境 に 配 慮し た 材 料 の 選 定 」「過大包装の抑制、

容器包装の減量化」「リサイクルしやすい容器の設計」を基本方針として環境に配慮した商品づくりを推進しています。

▼ 分離容易化設計▼ エアゾール残ガス排出機構

エリクシール シュペリエル

▼ 詰替え

▼ 付替え

スーパーマイルド

クレ・ド・ポーボーテ

ウーノ

肩部の樹脂パーツを脱着し残ガスを排出

エアゾール
残ガス排出
機構

▼ 外箱のオリコン化
化粧惑星
パーツ交換
の付替え式

無毒・無害に

安全素材化
異なる素材の

計
設
た
し
応
対
に
化
ル
ク
イ
サ
リ

分離容易化
ウーノ

生

小さく捨てる

減容化

量

材

利

用

再生紙

・

パ

削
ツ
ー

素材量
削減

減

採用

▼ 減量化

植物由来
樹脂

エス

・

省資源

再

材

パーツの
削減

用

再生ガラス

素

利

は
じ
め
か
ら

再

再生樹脂

中味補給の
詰替え式

捨て
ずに
使
う
レフ
ィル
方式

素材の
統一化

複合 素 材 容 器のリサイ
クル 促 進のため、ガラス容 器から、樹脂パー
ツの脱離機構を採用

輸送時に製品を保護する外箱をやめ、繰り返し使える通箱を採用

護
保
自然

素

開発
材の

FSC
認証紙

非木材資源
の採用

▼ ポリ乳酸樹脂の使用
複合 素 材 容 器のリサイ
クル促 進のため、金属容 器から、ボタンと肩部にある樹脂パーツの脱離機構を採用▼ 再生ポリプロピレン
ツバキ

草花木果
（ファンデーションの中皿）▼ 再生ガラス
リバイタル

▼ 再生紙
リバイタル

▼ ケナフ
キオラ

▼ FSC認証紙
アクアレーベルのリーフレット
森林資源保 護のため、持 続 可能な管理がなされていると認証された森林の木材を使用した「FSC認証紙」を採用

15

CSR 活動を支える組織風土づくり「魅力ある人で組織を埋め尽くす」ため、

また、全社員が CSR 活動を積極的に推進するために、それぞれの部門や事業所が一丸となって組織風土づくりに取り組んでいます。

人材育成の基本フレーム

●

目標管理と
OJT
●

将来の育成方向を見据えた異動

●ジョブチャレンジ・FAによる主体的な活躍機会の提供

個々の社員を
固有名詞で
見つめる

16

キャリアに関するマインド醸成、必要知識・スキルの提供●

主体的に学べる場の提供

日々の業務の管理と指導●キャリアに関する方向付け

達成度に応じた公正な
評価・処遇

成長意欲
の向上

スキル・マインド
の向上

●

●

成果と能力
の向上

モチベーション
の高まり

能力・適性、意向に応じた異動

資格要件・個人特性に応じた適切な役割・目標設定と動機付け

研修・教育

●

公正な評価を通じた適切な指導●発揮能力に即した適正な昇格魅力ある人で組織を埋め尽くすために
資生堂『共育』宣言
経 営ビジョン の 実 現 は 、それを実 践 する「 人 」にか■エコール資生堂（企業内大学）組織図
学部長会
学長（社長）

かっています。つまり「魅力ある人づくり」は、経営に直副学長（副社長）

結した取り組みともいえます。
資生堂は創業当時、世間から「書生堂」と呼ばれるほどに人材育成に熱心な企業でした。その社風は今日に事務局長（人事部長）
副事務局長
学部長（分野）至るまで受け継がれており、2006年には、改めて原点

国際担当

経営大学院

教養担当

スタッフ 学 部

財 務・経 理 学 部



識・自立性・変革力」と定めました。そして、上司による生産学部

資生堂人として、育みたい能力と感性の指針を、「美意

研究開発学部ています。さらに、「魅力ある人」の具体的な姿である

副学部長が重なり合って「人」を大切に育てていくことをめざし

宣伝制作学部

この宣言は、「働く人の自己実現」と「会社の成長」と

営 業・マーケティング学 部

美容学部に立ち返るため「資生堂『共育』宣言」を発表しました。

学部長（分野横断）

日々の指導や研修、異動、評価などを通じて「ともに育ち合い、育て合う」環境整備を進めていきます。

エコール資生堂「資生堂『共育』宣言」に基づき、人材育成方針の具現化と、全社の研修機能を統括するため、2006年、企業内大学「エコール資生堂」を創設しました。「エコール資生堂」では、分野ごとのプロフェッショナルを育成す

voice
社員一人ひとりの自己実現をバックアップ
執行役員 人事部長
エコール資生堂・事務局長

高重三雄

企業にとって、最も大切な経営資源は、唯一心を持ち、1のもの

るための研修と、分野を横断した新入社員研修・管理職

を2にも3にも変えられる「人」であると考えています。この考えを研修、経営幹部を養成する研修などを実施します。学長

もとに、日常のＯＪＴ（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）、公正な評は社長が、各分野の学部長はその分野を担当する執行役員が就任することで、役員自らが魅力ある人材の育成
を率先します。

価、教育研修、将来の育成方向を見据えた異動を、社員一人ひとり“個”で見つめて人材育成を図ります。自己実現に積極的に取り組む社員を強力にバックアップすることで、組織の活力を高めてまいります。

改革の実行力とスピードを高めるために業務改善提案制度（知恵椿提案制度）
会社を改革するのは、社員一人ひとりの挑戦とアクさなことでも不断の改善が実行できる企業風土を実現させていきたいと考えています。

ションであると資生堂は考えます。全社員がアイデアを出し、能力を発揮しながら改革に参画するため、2006年
6月より、「知恵椿提案制度」をスタートさせました。
社員自らが工夫・改善した結果を提案し、それを評価する仕組みをつくり、高評価を得た提案は、各事業所を束ねる事業所委員会へ推薦されます。ここで評価された
提案は、「本部委員会」にて委員長である社長に直接プレゼンし、評価・表彰されます。これらの提案は、社内イ
ントラネットや社内報で共有しています。

voice
新たな知恵椿を咲かせていきたい
資生堂販売（株） 中部第1営業本部

八木淳子
第2回知恵椿本部委員会（2007年2月、本社で開催）で「特別優秀賞」を受賞しました。委員会に参加して、ほかの事業所でも、それぞれの現場で日々さまざまな問題に具体的に取り組んでいることを知り、今後の取り組みへの意欲が湧きました。

こうした取り組みを継続して推進することで、一人ひとこのことを周囲の人たちにもつなげ、新たな「知恵椿」を咲かせるこりの意識や行動力の向上を図り、社員間の絆を深め、小とで、それが財産となるような企業風土を定着させたいと思います。

17

THE SHISEIDO CODE（資生堂企業倫理・行動基準）
本レポート掲載の取り組みのほかにも、に基づいて、さまざまな活動に取り組んでいます。詳しくは、ウェブサイトをご覧ください。

THE SHISEIDO CODE（ 抜粋）第1章
1. 私たちは、常にお客さまの視点に立って、真に満足いただける優れた商品とサービスの研究、
開発、製造、販売に取り組みます。

2.私たちは、お客さまに対して、質の高い情報を提供します。
3.私たちは、お客さまの満足と信頼が得られるように行動します。
4.私たちは、お客さまの声を積極的に聞いて、今後の行動に生かします。
5.私たちは、資生堂グループのブランドの価値を高めることに努めます。

第2 章
1. 私たちは、こころざしを同じくするすべての取引先を尊重し、共存することを目指します。
2.私たちは、独占禁止法などの法令を守り、正々堂々と競争します。
3.私たちは、公正さを疑われるような贈答や接待をしたり、受けたりはしません。

第3 章
1. 私たちは、資生堂グループの資産を生かして、業績と利益を上げることに努めます。
2.私たちは、透明性のある企業経営を堅持して、適正な会計処理を行います。
3.私たちは、株主や投資家との対話を大切にして、資本市場から信頼を得られるように努めます。
4.私たちは、未公開の重要な情報（インサイダー情報）を適切に取り扱います。

第 4章
1. 私たちは、職場のすべての人たちが生きいきと働けるように、互いを思いやり、

それぞれの考え方や立場を尊重します。

2.私たちは、誠実に仕事に取り組むとともに、新しい価値の創造を目指し、自己啓発に努めます。
3.私たちは、健康的で安全な職場環境づくりに努めます。
4.私たちは、情報を適切に管理して、機密情報を厳重に取り扱います。
5.私たちは、互いに気持ちよく仕事をするために、公私のけじめを守ります。

第5 章
1. 私たちは、すべての国や地域において、その国や地域の法令を守り、慣習を尊重します。
2.私たちは、環境法と独自の厳しい環境基準を守り、地球環境の保全に努めます。
3.私たちは、社会と積極的にかかわっていきます。

資 生 堂の企 業 理 念は、19 21年に制 定された社 是「 資 生 堂 五 大 主義」を
理念

WAY
CODE

18

もとに、資生堂は何をもって世の中に役立っていくのかということを定めています。この企 業 理 念を実 現するために、ステークホルダーの方々に対してどのような企業行動をとるかを宣言したものがTHE SHISEIDO WAYです。
さらに、WAYをより具体化し、資生堂で働く一人ひとりが実践していくべき行動基準として、THE SHISEIDO CODEを定めています。

本レポートの内容に加え、資生堂のCSR 活動のすべてをご覧いただけます。

http://www.shiseido.co.jp/csr/
資生堂 CSR ウェブサイト サイトマップ■ トップコミットメント■ 資生堂のCSRの全体像■ マネジメント体制●■ ハイライト●化粧品メーカーである資生堂だからできる活動

化粧本業である「化粧」を通じた活動

会社概要・事業概要

女性

企業理念・THE SHISEIDO WAY・
THE SHISEIDO CODE

女性から共感されるような取り組み●●

文化資本（美意識）

コーポレートガバナンス

創業以来発信し続けている資生堂の美意識

資生堂の内部統制や仕組みについて●

企業倫理

資生堂ならではのCSR●

資生堂の基本的CSR
資生堂が企業として取り組むべき活動

法令遵守や企業倫理活動への取り組み●

CSR活動を支える組織風土づくり
魅力ある人で組織を埋め尽くすための取り組み■ ステークホルダーとの取り組み●

共有し、企業活動に生かすための取り組み／お客さまの声を反映した商品づくり／ユニバーサルなデザインへの取り組み

お客さまとの双方向コミュニケーション■ 環境報告●ポリシ ー ） ／ 環 境 目 標と 2 0 0 6 年 度 実 績●

社員とともに／化学物質管理の徹底●

アップ活動／花椿ファクトリー／資生堂へ子どもを招待する日

社会とともに
社会貢献活動（福祉・地域社会活動）●

スタディーズデー／社会活動賞／資生堂アメリカでの社会貢献活動／資生堂タイランドでの社会貢献活動／
資生堂ニュージーランドでの社会貢献活動

学術支援活動
学術支援活動／動物実験代替法の普及・拡大に向けて／ 次 世 代を担う科 学 者の 育 成のための スーパーサイ
エンススクールへの協力

企業文化活動・芸術文化支援（メセナ）活動
資生堂ギャラリー／ハウス オブ シセイドウ／資生堂
アートハウス／資生堂企業資料館／『花椿』

環境コミュニケーションの強化
環境教育・啓発活動／環境広報／環境ボランティア活動

資生堂 美容セミナー／カンガルーム汐留・wiwiw／
S H I S E I D O 社 会 貢 献くらぶ - 花 椿 基 金 - ／ 児 童 福 祉 ／災 害 支 援 活 動 ／ 商 品 マッチング ギフト／ソーシャル

環境負荷の低減
環境負荷の概要／環境に配慮した商品づくり（エコの木）／二酸化炭素（CO2）排出量削減への取り組み／省資源化の取り組み／効率的で環境に配慮した輸配送／資源循環の取り組み

人事関連データ／人づくりの基盤となる「健康づくり」への取り組み／男女共同参画への取り組み／お客さま満足度●

環境マネジメントの強化
環境リスク管理・環境法規制への対応／廃棄物管理の徹底

株主とともにIR情報や株主優待について●

健全な地球環境への取り組み
環 境 方 針と環 境 マ ネ ジ メント推 進 体 制（ 資 生 堂 エ コ

取引先とともに取引先との取り組み●

ステークホルダーダイアログ

お客さまとともにお客さまとのコミュニケーション／お客さまの声を社内で●●■ 環境データ編
●

環境会計

●

ISO14001認証取得状況●

PRTR法への対応●

CO2排出量の年度別推移●

サイトレポート（国内・海外）■ その他の情報●

資生堂の社会・環境のあゆみ●

GRIガイドライン●

第三者意見（立教大学 高岡准教授）●

PDFダウンロード

19