CSR 行動原則に基づいた取組み

1
お客さまに選ばれる商品 サ･ービスの
安全かつ安定的なお届け

CSR
行動原則

関西電力グループは、お客さまに選ばれる商品・サービスの開発・改善に努めるとともに、社会に不可欠なライフラインを担う事業者として、商品・サービスの安全かつ安定的なお届けに、日々、万全を期します。

電力小売全面自由化後も変わらない安全・安定供給のためにエネルギー新時代においても電気の品質を守る
2016 年 4 月からすべてのお客さまが、電力会社を自由にお選びいただけるようになりました。
電力小売全面自由化に伴い、当社の事業は「発電事業」「送配電事業」「小売電気事業」の 3 つに分類され、それぞれの役割を引き続き担っていきます。
「送配電事業」においては、中立・公平な立場で安定供給を確保するため、エリア全体の需給バランスの維持や、送配電設備の建設・保守、最終保障サービス※１の提供をおこないます。
※1：小売事業者の撤退などで、どの小売事業者とも供給契約を結べない利用者に対し、一般送配電事業者が最終的に必ず供給をおこなうサービス

発電事業者

送配電事業者

小売電気事業者

[当 社]

[当 社]

[当 社]

周波数調整

発電事業者
[ 新電力など ]送配電設備の運用

小売電気事業者

最終保障サービス[ 新電力など ]2015年度の停電時間

品質の高い電気をお届けするために発電所とお客さまをつなぐ電力系統の確実な運用と最適な設備形成に努め、また、事故の再発防止にも徹底して取り組んでいます。そ4分●お客さま1軒当たりの年間停電時間の推移（単位：分/軒） ※停電＝事故停電＋作業停電
200の結果、当社送配電事業における電気の品質

阪神・淡路大震災のためは世界トップレベルを維持しています。今後
も事故の未然防止や、万一事故が発生した場

100

台風
のため

合でも迅速な復旧をめざし、新技術や新工法

［45分］
台風12号
台風
のため
のため

の開発・導入および、設備の高経年化への計
画的な対応を進めていきます。

4分
0

83 85

27

90

95

00

05

10

15
（年度）

1

1

お客さまに良質で低廉な電気をお届けするという使命を果たすため、安全確保（Safety）を大前提に、エネルギーの安定供給（Energy Security）、経済性（Economy）、環境保全（Environmental
Conservation）を含めた「S+3E」の観点で、原子力、火力、再生可能エネルギーなどをバラン

電源別発電設備容量の割合

原子力

スよく組み合わせていきます。
火力● 当社における電源設備構成の推移

大飯1号機（1978）
原子力

火力

水力

大飯4号機
（1992）

若狭高浜（2014）
若狭おおい（2013）
堺太陽光（2011）

水力新エネ
姫路第一5号機（1995）（万kW）
美浜1号機（1970）

4,000

堺港1号機
（2009）［設備更新］

舞鶴1号機（2004）

姫路第二全号機（箇所数）（2015）[設備更新]
200

高浜1号機（1974）

1974年から
LNG機導入3,000

C S R 行 動 原 則 に 基 づいた 取 組 み「S ＋ 3E」の観点を考慮した設備形成

新エネ

24%
53%
22%
0.03%

180

電源別発電容量の詳細
は…

160

関西電力 発電設備容量

1

Web 検 索2,000

お客さまに選ばれる商品･サービスの安全かつ安定的なお届け

箇所数

140

1,000

0

120

51.5/1

55

60
黒部川第四
（1960）

65

70

喜撰山
※
（1969）

75

80

奥多々良木
（1974）※

85
奥吉野※（1978）

安全・安定供給を支える人材の育成

90

95
大河内
（1992）※

00

05※揚水発電所10

15 （年度末）
出し平（2015）

2

体系的な訓練を継続して実施し、専門性を備えた人材の育成を図っています。加えて、グループ全体の技術・技能の維持継承を確実におこなうため、高度な技術力を持ち、優れた指導力を備えた人材を専門技術・技能者とし

2

215人

【専門技術・技能者】
高度な技術力を持ち、優れた指導力を備えている者を選定し認定（2016年5月末現在）て認定する制度を整えています。また、個々
人の技術力を把握するシステムの導入など、さまざまな取組みを進めています。

3

電気事故を防止するために 3
当社電気設備（送配電設備など）に接近・接触または損傷が発生すると、感電による負傷や広範囲の停電など、社会的に大きな影響を与えることがあります。
このような電気事故を防止するため、工事会社の工事の際やお客さまの日常生活などで、注意していただきたいことをホームページや各種 PR 活動でお知らせしています。

電気事故防止のお願いの
詳細は…
●工事の際には…

Web 検 索関西電力 電気事故防止●日常生活では…

Web 検 索関西電力 こんな事故に
もご注意を

28

1

お客さまに選ばれる商品 ･ サービスの安全かつ安定的なお届け

500kV 変電所を
約 16 年ぶりに新設
大阪府以南の基幹系統における信頼度向上対策の一環として、金剛開閉所（275kV）を500kV変電所とするため、現在、変圧器の設置などの工事を進めています。500kV変電所の新設は、約16年ぶりのことで、新技術の導入などによるコスト低減を積極的に図りながら、引き続き安全を最優
先に電力の安定供給に努めていきます。

試験データなどを活かした
高経年配電設備の改修

500kV 変電所新設工事

改修に活かし、設備更新時期の最適化を図っていきます。

高度経済成長期に大量設置した配電設備の高根元を把持経年化が進んでいます。こうしたなか、撤去したコンクリート電柱などの資機材を破壊試
験などで残存性能評価をおこなうほか、巡視
データの蓄積・解析に取り組んでいます。これらの取組みで得られた情報は、約270万本の電柱をはじめとする当社配電設備の確実な

1

鉄塔上における消防との合同訓練

6回（全社合計実施数）

パラグライダーの送電設備事故を想定し消防署との合同救出訓練を実施 1撤去したコンクリート電柱の曲げ破壊試験署と合同で、はしご車を使わずに鉄塔や電線上から救出する訓練をおこないました。

2014年12月に、パラグライダーが送電設備に引っ掛かり、操縦者が宙吊りになる事故が発生しました。幸い、消防署のはしご車で救出することができましたが、場所によっては、はしご車が進入できず、救助が困難になるケースが想定されます。このため当社は消防鉄塔上における救出訓練

燃料の柔軟かつ安定的な調達
22※

資源メジャー との連携で LNG 調達体制を強化

LNG 調達の詳細は…

Web 検 索関西電力 BP2015年5月、BP シンガポール社との間で、LNG
売買契約（ポートフォリオ契約）および LNG

欧州市場

東アジア
市場

関西電力
グループ

事業における協力協定を締結しました。同年※資源メジャー：石油、LNG な
ど天然資源の探査・採掘や販売を手がける多国籍企業

より約23年間、BP グループが世界各地に保有する LNG プロジェクトから最大約1,300万ト

中東／
アフリカ

東南アジア
市場
豪州／
アジア

ンの LNG 供給を受けるほか、LNG トレーディ
ングや LNG 船の最適な運用で、安定的で経済性に優れた適時適量の調達に努めます。

29

北米

通常の供給
機動的なトレーディング
LNGの供給地

南米市場

C S R 行 動 原 則 に 基 づいた 取 組 み

災害への備え大規模災害への備え
電力の安定供給を使命とし、さまざまな自然災害に対し、「災害に強い設備づくり」「早期復旧に向けた防災体制の確立」を基本とする防災対策に取り組んでいます。また南海トラフ巨大地震に対しても、国が公表する防災対策の基本計画などを踏まえ、防災対策を進めています。
■災害発生時の対応体制の強化

3

3

全社総合防災訓練
参加人数

災害発生時の速やかな初動対応に向け、早期出社者の指定や責任者の宿直など、対応体制を整えていま809人す。また南海トラフ巨大地震だけでなく、原子力災
害が同時に発生するケースなどを想定したロールプ

1

レイング方式の訓練や、実際に徒歩や自転車で参集

お客さまに選ばれる商品･サービスの安全かつ安定的なお届けする訓練を実施し、従業員の災害対応スキルの向上
全社総合防災訓練と防災意識の高揚を図っています。
■関係機関との平時および緊急時における連携強化
南海トラフ巨大地震などの大規模広域災害が発生した
場合には、当社単独での対応には限界があるため、他電力会社との連携はもちろん、自治体の災害対策本部会議に参加するなど、行政とも連携し、電力の早期復
旧に全力を尽くします。また、陸上自衛隊中部方面隊
および海上自衛隊呉地方総監部と各種災害発生時の相互協力を円滑におこなうため、協定を締結し、会議や

海上自衛隊のホバークラフト型輸送船に高圧発電機車を搭載する訓練

訓練を毎年1回以上実施しています。
● 緊急時の関係機関との連絡体制■新しい経営環境下でも変わらぬ災害への備え

44

電力広域的運営推進機関

経済産業省

電力の小売全面自由化に伴い、数多くの企業が電気事業に参入しました。これまで当社が単独

東京支社

業者と共におこなうことになります。送配電部
門の法的分離も見据え、電力広域的運営推進機
関や新規事業者などと積極的に連携を図り、こ

本店
対策組織

れからも電力の安定供給に努めます。
支社など
対策組織

自衛隊

Web 検 索関西電力 発行冊子

自治体防災機関で担っていた電力の復旧対策などは、多くの事

他電力事業者

ご家庭での防災にお役立ていただける『防災ハンドブック』と、当社の防災対策をまとめた『関西電力の防災対策』を発刊

関係機関

〈左〉
『防災ハンドブック』〈右〉『関西電力の防災対策』

熊本地震での電力復旧のため九州電力へ応援を派遣
電力の小売全面自由化開始直後の2016年4月に熊本地震が発生しました。当社は九州
電力株式会社の要請を受け、同16日から28日までの間、人員延べ256人、高圧発電機
車などの車両39台を派遣し、停電している配電線への応急送電を実施しました。
また、消防法および消防庁のガイドライン (2013年10月3日）に基づき、独自のノウハウを持つ燃料の仮貯蔵設備を設営し、高圧発電機車に使用する燃料を安定供給するための体制構築に協力しました。

応急送電をおこなう当社高圧発電機車

30

1

お客さまに選ばれる商品 ･ サービスの安全かつ安定的なお届け

安全を最優先にした原子力発電への取組み
1

多様性確保による安定供給

多様性確保による安定供給の詳細は…

Web 検 索関西電力 資源・エネル
ギーをめぐる問題を策定しました。そのなかで、電源構成につ1

いて、原子力は 20〜22％と一定の割合を確保

日本のエネルギー自給率は 5％程度で、資源することが明記されています。また、再生可のほとんどを輸入に頼っています。原油や液能エネルギーの導入については、環境面や立化天然ガス（LNG）輸入の多くを頼る中東は地面などの制約を踏まえつつ、積極的に推進

政情が不安定なため、過度な依存は価格面、することで、2014 年度と比較して約 2 倍にあ

安定供給面でリスクがあります。一方、ウラたる22〜24％の割合をめざすとされています。

ンは世界中に広く分布し、政情の安定した産●2030年度のエネルギーミックス

出国が多く、安定して調達することができま

再エネ 12％0％

す。電気の安定供給のためには、それぞれの資源の特徴を考慮したうえで、資源調達の多22〜24％程度
原子力 22〜20％程度

LNG 46％様性を確保し、各種電源のベストミックスをめざすことが重要です。

2

27％程度
石炭 31％
26％程度

エネルギーミックスの
詳細は…

■エネルギーミックス

石油 11％

2

Web 検 索2015 年 7 月、政府は 2030 年度の日本におけ関西電力 エル・メッセージ

るエネルギー需給のあるべき姿を示す長期エネルギー需給見通し（エネルギーミックス）（PDF の P.6）

33

原子燃料サイクルによる資源確保

原子燃料のリサイクルの
詳細は…

原子力は燃料を安定調達できることに加え、Web 検 索少しの燃料で大量の電気をつくることがで関西電力 燃料のリサイ
クル

き、また、1 度取り替えると 1 年以上発電できることなどから、「準国産エネルギー」と呼ばれています。さらに、原子力発電所で使用した燃料には、再利用できる物質（ウラン、
プルトニウム）が含まれており、これらを加工して、再度、燃料として使用することができます。エネルギー資源の有効活用のための「原
子燃料サイクル」は、資源の少ない日本にとっ3％程度
2030年度にあるべき電源構成（2015.7策定）

2014年度（震災後の電源構成）

資源エネルギー庁「長期エネルギー需給見通し」（2015.7）、「長期エネ
ルギー需給見通し 関連資料」（2015.7）などをもとに作成て、エネルギーを安定して確保するために効果的であるといえます。
■リサイクル燃料貯蔵センター

3

原子力発電の使用済燃料は再利用できることから、「リサイクル燃料」と呼ばれます。リサイク
ル燃料を再処理するまでの間、「リサイクル燃料
貯蔵センター」という中間貯蔵施設で一定期間貯蔵（中間貯蔵）し、再処理するまでの時間的な調整をおこなうことで、原子燃料サイクルを進めつつ将来にわたって発電所を安定的に運転していくことが可能となります。当社では、昨年「使用済燃料対策推進計画」を策定し、立地地点確保に向けた取組みや、広く電力消費地の皆さ● 原子燃料サイクル図
高レベル
放射性
廃棄物

原 子 燃 料 サ イク ル
リサ イクルウラン・プルトニウム

再処理工場

高レベル放 射性
廃棄物貯蔵管理施設
リサイクル燃料（使用済燃料）リサイクル燃料（使用済燃料）

まにその必要性や安全性についてご理解いただ

燃料加工工場●リサイクル燃料貯蔵センターの概念図

リサイクル燃料貯蔵センター（中間貯蔵施設）

リサイクル燃料（使用済燃料）く活動を全社一丸となって取り組んでいます。

仮置き・検査エリア
監視設備室

ウラン燃料

給気口
貯蔵エリア

MOX 燃料

低レベル放射性
廃棄物埋設施設

低レベル
放射性廃棄物
原子力発電所

31

排気口

参考：電気事業連合会「原子力・エネルギー図面集」
2015年版 他

施設の仕様
（例）

構

造・・・鉄筋コンクリート構造

貯蔵方式・・・キャスクを用いた乾式貯蔵方式
冷却方式・・・外気による自然空冷方式

制御棒

加圧器 蒸気
発生器

蒸気

タービン

4

C S R 行 動 原 則 に 基 づいた 取 組 み

原子力発電は、ウランを核分裂さ

海水

2次系

1次系

4

原子力発電の仕組み

当社の原子力関連施設の
詳細は…

発電機

Web 検 索せて得た熱エネルギーで水を沸か関西電力 原子力関連施設

復水器

し、その蒸気の力でタービンを回転させて電気をつくります。
高温水

ウラン
燃料

水

送電線へ

原子炉
圧力容器

海 水
5

原子炉格納容器原子力発電の安全性・信頼性向上の詳細は…

原子力発電の安全性・信頼性向上のために5

Web 検 索原子力発電所のリスクを低減し、安全を確保するためのさまざまな対策をおこなっています。
器の取替えなどをおこなっています。これら

原子力発電所では、機械や人を過信せず、「機に 加 え、10 年 ご と の 再 評 価（ 定 期 安 全 レ

械は故障し、人はミスを犯す」という考え方をビュー）や、30 年目を超える発電所に対する前提に、幾重もの安全対策を施しています。具

高経年化技術評価を実施しています。2012 年

体的には、万一、異常が発生した場合でも、早改正の原子炉等規制法により、原子力発電所

期に異常を検出し、自動的に原子炉を「止めの運転期間は 40 年と定められましたが、原子る」、冷却水で燃料を「冷やす」、放射性物質を

炉圧力容器や原子炉格納容器をはじめとする「閉じ込める」という安全機能が働くように設機器の「特別点検」などを経て、原子力規制

計しています。さらに、2011年3月に発生した委員会の認可を受けることで、1 回に限り 20

東京電力福島第一原子力発電所事故を踏まえ、年を上限として延長することができます。

6

定期検査

●

13ヵ月に1回
再評価（定期安全レビュー）●

10年ごと
高経年化技術評価の
実施時期

●

30年目

深層防護の考え方に基づいて新たに施行され7た原子力発電所の規制基準にも対応するとと■厳重な放射線管理

もに、重大事故（シビアアクシデント）対策や、

原子力発電所から放出された放射性物質が周規制の枠組みを超えた対策もおこなっていま

辺環境に及ぼす影響を確認するため、原子力

す。また、各設備の点検や検査を入念に実施す

発電所周辺にモニタリングステーションとモるとともに、従来の訓練に加え、重大事故対応

ニタリングポストを複数設置し、大気中の放訓練などを繰り返しおこない、原子力発電のさ射線量を 24 時間監視するとともに、測定結果らなる安全性・信頼性向上に努めています。

をホームページなどで公開しています。また、

高経年化対策と運転延長の詳細は…

Web 検 索関西電力 エル・メッセージ（PDF のP.20）
7厳重な放射線管理の詳細
は…

原子力発電所周辺の土や水、農作物や魚介類
6に関しても、分析・調査し、周辺環境への影Web 検 索響を確認しています。

原子力発電所では、13ヵ月に 1 回の頻度で定関西電力 環境モニタリ
ング

期検査を実施し、長期的な運転を考慮した機40年を超える運転への対応①定期安全レビュー②高経年化技術評価（30年以降10年ごと）③運転期間延長認可申請（ 特別点検などを含む）＋④新規制基準への適合（バックフィット）年の運転が可能（10年ごと）②高経年化技術評価 ③特別点検
取替えていない機器（例 原子炉圧力容器）

最長

定期検査
（約1年に1回）

お客さまに選ばれる商品･サービスの安全かつ安定的なお届け■原子力発電所の安全確保■高経年化対策と運転延長

1

関西電力 あくなき安全
性の追求

60

安全上
必要な
機 器

取替え実績はあるが頻度低（例 蒸気発生器）
取替え
頻度大（例 計器類）

①取替

10年

①取替

①取替

20年

①取替

30年

①取替

40年

①取替

50年

運転
期間

新規制基準適用（2013年7月）
後は、④最新の規制要求※がバックフィットされる※（例）ケーブルの難燃性要求など

32

1

お客さまに選ばれる商品 ･ サービスの安全かつ安定的なお届け

美浜 3 号機事故が原点の安全最優先の事業活動
美浜発電所 3 号機事故以降、当社は「安全最優先」の事業活動を経営の最優先課題として、全社一体となって展開してきました。2016 年 3 月に新たに策定した当社グループの最上位の概念である経営理念においても、「安全最優先」を経営の基軸と位置づけ、最重要の価値観であることを改めて明確化しています。

1

美浜発電所３号機事故
再発防止対策の詳細は…

Web 検 索関西電力 安全最優先

美浜 3 号機事故再発防止対策 1
2004年8月9日、当社は、美浜発電所3号機の復水配管が破損する事故を起こしました。このような事故を二度と起こしてはならないと固く誓い、「安全を守る。それは私の使命、我が社の使命」との社長宣言のもと、再発防止対策
を確実に実施しています。また、毎年8月9日
を「安全の誓い」の日とし、全従業員が黙祷を捧げるとともに、自らが安全行動宣言を記入

毎年、「安全の誓い」の石碑の前で安全を改めて誓い、黙祷を捧げる（2015年8月）したコンダクトカードを再確認しています。

「安全の誓い」の石碑

2

安全文化醸成活動の詳細
は…

ゆるぎない安全文化を構築するために 2

Web 検 索

美浜発電所3号機事故の教訓を風化させず、安全最優先の事業運営を図るため、安全文化醸成活関西電力 安全文化醸成活動

動に取り組んでいます。さらに、東京電力福島第一発電所事故以降は、原子力安全の理念を明文化した「原子力発電の安全性向上への決意」を社達として制定し、浸透や原子力安全に関する取組みの実践を通じて、さらなる安全文化の醸成に努めています。
●「原子力発電の安全性向上への決意」の構成と要旨

3

3「原子力発電の安全性向上への決意」の詳細は…

Web 検 索関西電力 原子力発電の安全性向上への決意

4【はじめに】
福島第一原子力発電所事故を踏まえた反省と決意（）

事故から得た教訓を胸に刻み、立地地域をはじめ社会のみなさまの安全を守り、環境を守るため、原子力発電の安全性のたゆまぬ向上に取り組む

原子力発電の特性、リスクの認識大量の放射性物質を扱い、被ばくや環境汚染のリスクがあるという、原子力発電の特性、リスクを十分認識し、重大な事故を起こせば甚大な被害を与えうることを片時も忘れない

リスクの継続的な除去・低減「ここまでやれば安全である」と過信せず、リスクの継続的な除去･低減に取り組む

安全文化の発展

リスクの継続的な除去･低減に取り組む基盤は安全文化。これまで以上に問いかけ、学び、社会の声に耳を傾ける姿勢を徹底し、安全文化を高める

安全性向上への決意

社長のリーダーシップの下、当社経営の最優先課題である原子力発電の安全性向上に全社一丸となり、取り組む

グループワイドでのゆるぎない安全文化の醸成に向けて 4

グループワイドでのゆるぎない安全文化の醸成に向けての詳細は…

Web 検 索関西電力 グループワイ
ド 安全

美浜発電所3号機事故の教訓から、当社の事業活動に関わるすべての人の安全を守ることを第一に、安全活動を続けています。協力会社の方も含めて「共に働く仲間とその家族を不幸にしない」という強い思いを共有し、安全確保を優先する風土の醸成と、安全行動の実践をめざしています。
経営理念で安全最優先を経営の基軸と位置づけ、加えて「関西電力グループ安全行動憲章」※で安全理念や行動規範のさらなる浸透を図っています。これらは、当社グループ内にとどまらず協力会社にも提唱内容を伝え、情報共有やコミュニケー
ションを深めるなどグループワイドでのゆるぎない安全文化の醸成に努めています。
（※詳細は P.86をご覧ください）33

協力会社と一体となった安全活動を展開

C S R 行 動 原 則 に 基 づいた 取 組 みグループ一体となったサービスのお届け「くらしとビジネスのベストパートナー」をめざして
当社グループは、これまでも電気を中心とする総合エネ● 新たな成長のイメージ

ルギーや情報通信、生活アメニティ関連などのグループ
サービスを組み合わせたトータルソリューションをご提供し、お客さまや社会のさまざまなニーズにお応えしてきました。今後も、お客さまに当社グループをお選び

情報通信
事業

くらし・ ビ ジ ネ ス

生活アメニティ
事業（不動産・暮らし関連）

総合エネルギー
事業

いただき、エネルギー新時代におけるグループの新たな成長を実現するため、総合エネルギー事業を中核に、当電気事業・ガス事業

1社グループ会社のサービスに加え、他企業とのアライアンスにより、お客さまの立場に立った安心、快適、便利
グループサポート事業

なサービスを幅広くお届けすることで、「くらしとビジ

ご家庭のお客さまへのサービス

お客さまからのご意見・ご要望を反映した新サービス

新料金メニュー「eスマート10」の設定や、「eo電気」および「auでんき（Powered by 関西電力）」な
どの料金メニューの選択肢拡充に加え、電気のお困りごとに駆けつける「でんきの駆けつけサー

お客さまに選ばれる商品･サービスの安全かつ安定的なお届け

ネスのベストパートナー」をめざします。

5

お客さまの声の反映事例の詳細は…

Web 検 索サービスの開発事例

かんでんの+one action

家庭で電気のトラブルが発生したときは、
関西電力に対応してほしい！

ビス」、暮らしのトラブル対応と優待サービスをセットにした「はぴ e 暮らしサポート」、「はぴ e
みる電」のご利用でたまる「はぴ e ポイント」といった暮らしに役立つサービスや情報通信など

電気のプロがお客さまに対応する「でんきの駆けつけサービス」を
２０１６年４月にスタート

グループ会社によるサービスの提供もあわせ、お客さまの声に基づく
改善件数

価格・サービス両面の取組みを推進しています。
（※暮らしに役立つ各サービスメニューの詳
細は、P.36をご覧ください）

電気の支払い方法を変更するとき「申込み用紙の記入や郵送が面倒」「用紙の取寄せや印鑑照合に時間がかかる」■お客さまの声を反映したサービスの開発と改善たお客さまからのご意見やご要望を、サービスの開発や改善に活かしています。

コールセンター※2016年5月末現在で64件について改善策を検討中

営業所

現場作業

お客さまの
声の共有
サービス改善・創造の検討

Web での対応機能を追加（クレジットカード支払いや口座振替への変更の場合）■「お客さま満足度調査」の実施

6

お問合せいただいたお客さまを対象とし、担当者の印象や処理内容の評価をお聞かせいた
だく「お客さま満足度調査」を実施しています。

お客さまからのご意見・ご要望

お客さま

62件

5

コールセンターやホームページなどで頂戴しホームページ

サービスの改善事例

お客さまの声を反映したサービスの提供

この調査結果は、お客さまの期待に迅速か

6

ご家庭の電気修理・調査に係るアンケート

98.7%のお客さまが満足

つ的確にお応えすべく、応対研修をはじめ、安全作業の徹底ならびに電気のプロとして技術力を高める訓練に反映し、電気と安心をお届けできるよう努めています。

34

1

お客さまに選ばれる商品 ･ サービスの安全かつ安定的なお届け■「mineo（マイネオ）
」の展開で

1

mineo（マイネオ）のサービスの詳細は…

Web 検 索mineo

ご家庭の通信費・携帯電話代を削減■グループの総合力を活かした不動産開発
1「シエリアタワー千里中央」㈱ケイ ･ オプティコムは、「必要なものを、必関電不動産㈱と MID 都市開発㈱の合併により要なだけ」をコンセプトに、携帯電話サービ

発足した関電不動産開発㈱は、2016年5月、「シス「mineo（マイネオ）」を全国展開しています。

エリアタワー千里中央」（52 階建て）の販売

これはスマートフォンを経済的にご利用いを開始しました。このタワーマンションは、

ただけるよう、データ通信、音声通話、スマ同社が展開するフラッグシップ（旗艦）プロ

ホ端末をお客さまの必要な分だけお選びいた

ジェクトとなります。同マンションでは、㈱だ け、 さ ら に、 現 在 使 用 中 の ス マ ホ 端 末

ケイ・オプティコムの通信サービス、㈱関電セ（docomo もしくは au の場合）もそのままご利

キュリティ・オブ・ソサイエティのセキュリ用いただけるサービスです。

ティ、㈱クラッシー・ファミリーコンシェルジェ

同社では、mineo をより多くのみなさまに

関西のコンシェルジェサービス、関電コミュニ

ご利用いただけるよう、店舗での対応を充実

ティ㈱のマンション管理をご提供します。また、させています。例えば、グランフロント大阪

併設される商業施設では関電プロパティーズ㈱に開設した「mineo アンテナショップ」では、がテナント運営・管理を、関電ファシリティー

それまで Web やコールセンターに限られていズ㈱が施設管理を請け負うなど、グループの総た加入手続きを店頭でも受け付け、購入前の力を挙げてサービスを提供します。

ご相談やスマホ端末の初期設定などにも対応しています。

なお、同マンションは、㈱読売新聞大阪本社、
讀賣テレビ放送㈱と共同で開発を進めている「よみうり文化センター（千里中央）再整備事業」の一部で、2016 年 3 月に着工し、2019 年春の完成を予定しています。

mineo アンテナショップ（JR 大阪駅前 グランフロント大阪 北館３階）

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シエリアタワー千里中央（イメージ図）法人のお客さまへのサービスの詳細は…

Web 検 索関西電力 ソリューションサービス

法人のお客さまへのサービス

を Kenes に委託されたことで、お客さまは、

2対応要員を含めて経営資源を本業に集中する

当社は、お客さまのニーズに沿った最適なエネ
3「ユーティリティサービス」のご採用事例

ルギーシステムとその運用方法のご提案を通じて、省エネ・省コスト・省CO₂など多様なニーズにお応えする取組みを推進しています。
■「ユーティリティサービス」のご採用事例3

近畿日本鉄道株式会社さまが2014年3月にグランドオープンされた高さ日本一の超高層複合ビル「あべのハルカス」では、㈱関電エネルギー
ソリューション（Kenes）のユーティリティサー
ビスをご採用いただいています。
ビルには Kenes のエネルギー専門技術者が24時間常駐し、エネルギー使用状況が異なる
百貨店やオフィスなどを一元管理しています。また、エネルギー使用状況をリアルタイ
ムでモニタリングし、収集データを運転や保守管理に活用することで、継続的な省エネ・「あべのハルカス」のユー
ティリティ設備を点検35ことが可能になりました。

省コスト・省 CO₂を実現しています。このよ
うに、エネルギーマネジメントに関する業務

法人のお客さまへのサービス事例
電気ご使用量お知らせサービス［関西電力㈱］

電気使用状況をWebで見える化する
ほか、お客さまの課題解決に役立つコンテンツやメールマガジンを配信。

エネ ル ギ ー に 関 するユ ーティリ
ティ設備（受電設備・空調熱源設
ユーティリティサービス 備、ボイラなど）の資金調達・設計・施工・保守運営までを一貫して提㈱関電エネルギー
ソリューション
供 することで 設 備 管 理 のアウト
ソースが可能となり、お客さまの初期投資も不要となるサービス。
電気機器設備（空調、給湯、厨房、
eパックリースサービス 受電設備など）をお客さまに代わっ［㈱関電L&A］て購入し、リース。
福祉車両リースサービス リース・販売、修理・改善により、福祉車両をトータルにサポート。
［㈱関電L&A］
機械警備業務㈱関電セキュリティ・
オブ・ソサイエティ

24時間365日不審者の侵入や火災などの異常事態を素早く検知し、現場へ駆けつけるなど、お客さまの安全をお守りするサービス。
［］はサービス提供グループ会社

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c K U p !

お客さまサービスのさらなる向上をめざして
C S R 行 動 原 則 に 基 づいた 取 組 み

お得な料金メニュー「ｅスマート10」がスタート！
使用される季節や時間帯によって異なる料金単価を設定しており、電気のご使用を割安な時間帯にシフトしていただくなどの工夫により、電気料金を削減することができる料金メニューです。

暮 ら し の お 役 立 ち サ ー ビ ス を 開 始 （詳しくは、Ｗebで）電気の使用量や料金の確認だけでなく、暮らしに役立つおトクで便利なコンテンツを多数ご利用いただけるWEBサービスです。
電気の見える化で省エネ！

１日ごと、１時間ごとの電気使用量をチェックできる！

いつでもどこでも電気料金をチェックできる！

暮らしに役立つコンテンツ！
お住まいのエリアにおけるクーポン・店舗
情報を簡単検索
家電の買替情報やリコール情報をご案内
家電機器等の省エネアドバイスを
毎月ご提供

みんなの光熱費と比較できる！※2

ポイントカードのポイント数や
有効期限を管理設定いただいた
電気使用量の超過をお知らせ

著名人による
コラム、レシピなどをご紹介※1 当社と契約以降のデータが対象となります。
※2 当社と契約し、お住まい情報を入力いただいている方が対象となります。

ご家庭での暮らしのトラブル時に緊急で駆けつけるサービスと、
飲食店や宿泊施設などが優待価格でご利用いただけるサービスをセットでご提供しています。

STEP 1

ポイントがたまる！

ログインでたまる！
コンテンツの閲覧でたまる！
●はぴe暮らしサポートでたまる！
●アンケート回答でたまる
！

でたまる！

●
●

STEP 2

さらに当社グループサービスのご利用でたまる！

1

ポイントをつかう！

アイテムへの交換に！

暮らしに役立つ
サービスのご利用に！

他社ポイントへ交換が可能！

お客さまに選ばれる商品･サービスの安全かつ安定的なお届け

過去の電気料金をチェックできる！※1「はぴｅみる電」ご利用のお客さまに、ポイントがたまります。
ポイントは、200 種類以上のアイテムとの交換や他社とのアライ
アンスによるポイント交換などにお使いいただけます。

宿泊サービス、キッチ 充実したインターネッ 他社とのアライアンス
ン用品、
グルメ、カタロ トサービスや、安心で によるポイント交換にグギフトなど200種類 きる ホ ー ム セ キュリ お使いいただけます。
以上のアイテムに交換 ティサービスの初期費 現在、交換できるポイ
いただけます。
用としてお使いいただ ントの種類を大幅に拡
けます。
大中！

「突然家のなかの電気が消えた」などのお困りごとに、お客さまのご要望に応じて、原則24時間365日、電気のプロが駆けつけます。
いざという時は、関西電力のサポートがあるので安心！

駆けつけサービス

電気のトラブル 発生時に 無料 で対応します。

水まわり・窓ガラス・玄関の鍵のトラブル時に駆けつけて応急措置をおこないます。

・突然家のなかの電気が消えた ・ブレーカーがよく落ちる ・漏電が心配など

優待サービス
毎日の暮らしに役立つ多彩なサービスを優待価格でご利用いただけます。
サービスの対象は国内外20万ヵ所以上！
グルメ最大

宿泊最大

レジャー最大映画館

50％オフ！

80％オフ！

65％オフ！

会員特別価格で！

ポイント1

ポイント2

ポイント3

訪問し、原因を調査します。

不良電気設備を取り替えます。

本格的な修理が必要な場合は、調査結果にもとづき電気工事会
社さまへ取り次ぎます。

今後の方針2016 年 4 月より、電力小売全面自由化がはじまりましたが、当社グループは、社会に不可欠なライフラインを担う事業者として、送配電事業における中立・公平な立場での安定供給の確保や、専門性を備えた人材の育成や高経年化する設備の保全のほか、関係機関と連携した大規模災害への備え、グループ一体となった安全文化の醸成など、電力の安全・安定供給のために今後も変わらぬ姿勢で取り組ん
でまいります。

原子力発電については、「安全確保」
を大前提に、「エネルギーセキュリティの確保」、「経済性」および「地球環境問題への対応」の観点から、引き続き、重要な電源として活用してまいります。
また、総合エネルギー事業を中核とした当社グループ会社のサービスに加え、他企業とのアライアンスも活用しながら、お客さまに選ばれる商品・サービスの開発・改善に努め、「くらしとビジネスのベストパートナー」をめざしてまいります。

関西電力株式会社
経営企画室長宮本 信之

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