ＪＦＭＡ第16・17・18回
調査研究報告会

JFMA

品質評価手法研究部会

品質部会の研究目的
ファシリティに関する品質評価手法の研究開発‒ 利用者満足度調査や施設性能評価法など時代のニーズに合わせた実践手法の開発‒ 評価手法事例の収集‒ ファシリティの品質はどうあるべきかを考察

活動の経緯１．＜ 〜Ｈ１３年度＞■「ＪＦＭＡ品質評価手法１９９７」（ファシリティの定量的評価）を開発■「ＪＦＭＡ満足度評価手法２０００」（ファシリティの定性的評価）を開発
２．＜Ｈ１４〜Ｈ１５年度＞■ＦＭガイドブックの原稿作成（「総解説ファシリティマネジメント（７章の一部分）」）■「ファシリティの品質を考える（部会報告書2003.7.7）」を刊行
３．＜Ｈ１５年度〜 ＞■施設の運用管理・サービスの品質評価をスタディするための「企業のＦＭ品質評価事例スタディ」

主な活動成果−１ ＜〜Ｈ１３年度＞＜ＪＦＭＡ品質評価手法１９９７＞ ＜ＪＦＭＡ満足度調査手法２０００＞
ＪＦＭＡ品質評価手法研究部会

JFMA

調査研究委員会

Japan Facility Management Promotion AssociationResearch Report Vol.4

JFMA満足度評価手法２０００
アンケート調査票

オフィスの品質評価手法研究報告−JFMA品質評価手法1997−

OFF

IC

＜１０minutes survey＞

E●あなた自身についてお聞かせください。
年齢 (a)10代〜20代 (b)30代 (c)40代 (d)50代以上
性別(a)男性 (b)女性
所属 （）
役職 （）
⑤ 現在のビルへの入居年数(a) ６ケ月未満(b) ６ケ月以上１年未満(c) １年以上３年未満 (d)３年以上

JFMA品質評価手法研究部会
社団法人 日本ファシリティマネジメント推進協会
品質評価手法研究部会

・定量的に把握できる項目を中心とした評価
・ファシリティマネジャーが回答
・他社の回答と比較できる・ワーカーが１０分で回答できる
シンプルな満足度評価
・４段階評価方式
・ポジティブな聞き方

調査票の項目例＜ＪＦＭＡ品質評価手法１９９７＞改訂版（＜ＪＦＭＡ品質評価手法２００２＞）
１．立地
この施設の立地を選定するにあたって特に考慮したことは何ですか？ （複数回答可）①社員の通勤の便②ビジネスの便
③自然環境
④生活
⑤文化

①②③④⑤

そう思う︵満足︶やや思う

あまり思わない

思わない︵不満︶１．あなたは、総合的にみて、オフィスの立地に満足していますか。
（理由：）

1 2 3 4

＜ＪＦＭＡ満足度調査２０００＞改訂版（＜ＪＦＭＡ満足度調査２００２＞）

品質定量評価と満足度評価の項目の比較
ＪＦＭＡ品質定量評価手法１９９７改訂版

ＪＦＭＡ満足度評価手法２０００改訂版

１．立地

１．オフィス立地

２．建物

２．建物デザイン

３．安全性・信頼性

３．安全性・信頼性

３−１．防災３−１．地震・火災時の避難

３−２．防犯３−２．防犯対応

３−３．災害３−４．劣化対策
３−５．バリアフリー対応
４．オフィス環境

３−３．バリアフリー対応
４．オフィス環境

４−１．搬送（エレベーター）

４−１．エレベーター動線

４−２．スペース

４−２．執務空間の広さ

４−３．オフィスレイアウトの形態

４−３．オフィスレイアウト

４−４．視環境（照度、グレア）

４−４．明るさ、照明

４−５．室内空気環境（温度、湿度、たばこ）

４−５．空調 （温室度、空気清浄度）

４−６．家具の選定基準

４−６．机、椅子

４−７．音環境（暗騒音レベル、騒音レベル）

４−７．音環境

４−８．室内環境（インテリア計画）

４−８．色彩計画

室内環境（アメニティ）

４−９．アメニティ
４−10．開放感

４−９．生活支援

４−11．生活支援関連施設（更衣室、ﾘﾌﾚｯｼｭ、食堂等）

４−10．ファイルスペース

４−12．収納スペース

つづく品質定量評価と満足度評価の項目の比較
つづきＪＦＭＡ品質定量評価手法１９９７改訂版

ＪＦＭＡ満足度評価手法２０００改訂版

５．フレキシビリティ

５．フレキシビリティ

５−１．負荷の増設対応

５−１．ＯＡ電源･情報ｺﾝｾﾝﾄ

５−２．レイアウト変更対応

５−２．レイアウト変更対応

５−３．２４時間対応

５−３．残業時の設備・運用

５−４．電源容量
５−５．フロアー配線システム
５−６．積載荷重
６．環境保全・運用管理

６．地球環境保全対策

６−１．省エネルギー

６−１．省エネルギー対策

６−２．省資源６−２．省資源対策

６−３．スタンダードの保有
６−４．運用ルール
７．情報化
７−１．ＯＡ化

７．情報化
７−１．ＯＡ機器の台数･機能
７−３．コピー,ＦＡＸ

７−２．ＡＶ

７−４．共用ＡＶ機器

７−３．情報の共有化

７−５．情報の共有化

７−４．電話７−２．電話機の機能

＜ＪＦＭＡ満足度調査手法２００２＞項目例
思わない︵不満︶

あまりそう思わない

やや思う

そう思う︵満足︶

10Minutes Survey

１２

３４

2. あなたの入居されている建物は、良い建物（外・内観ﾃﾞｻﾞｲﾝ、空間等）だと思いますか。 １

２３４

2. あなたの入居されている建物は、良い建物（外・内観ﾃﾞｻﾞｲﾝ、空間等）だと思いますか。 １

２

３４

3. あなたは、総合的に見てオフィスの安全性・信頼性に満足していますか。

１

２

３４

3-1. あなたは、地震時や火災時に、安全に避難できると思いますか。

１２３４3-2. あなたのオフィスの防犯対応（入退室管理、侵入防止等）は十分だと思いますか。

１２３４3-3. あなたのオフィスのバリアフリー対応（段差､トイレ等）は十分だと思いますか。

１２３４4. あなたは、総合的に見てオフィス環境に満足していますか。

１２３４4-1. ｴﾚﾍﾞｰﾀ―はスムーズに利用できますか。

１２３４4-2. 執務空間(広さ)には満足していますか。

１２

３４4-3. オフィスレイアウトには満足していますか。

１

２

３４4-4. 明るさ（自然光も含めて）、照明には満足していますか。

１２３４4-5. 空調（温湿度、空気清浄度）には満足していますか。

１２３４4-6. 机・椅子には満足していますか。

１２３４

1. あなたは、総合的に見てオフィスの立地に満足していますか。

JFMA・ファシリティ品質評価手法２００２の構成

CFMJ

定性評価

定量評価

主な活動成果−２ ＜Ｈ１４〜Ｈ１５年度＞「ファシリティの品質を考える
これだけは知っておきたい 人のこと ファシリティのこと」を刊行（２００３年７月）

「ファシリティの品質を考える」の目次

１．人間性関連知識
２．施設関連知識
３．ＦＭのための品質評価
４．ＪＦＭＡ・ファシリティ品質評価手法
５．デューディリジェンスについて

１．人間性関連知識①健康性②ストレスフリー（メンタルヘルス）④エルゴノミクス
メンタル③コミュニケーションとプライバシー

フィジカル⑤バリアフリーとユニバーサルデザイン

２．施設関連知識①施設計画のプロセス②建物の構成要素
③構造計画
④設備計画
⑤内装計画

３．ＦＭのための品質評価①品格性評価②快適性評価③生産性評価④信頼性評価４．ＪＦＭＡ・ファシリティ品質評価手法①評価手法開発の背景②評価手法開発の方針③＜ＪＦＭＡファシリティ品質評価手法２００２＞④＜ＪＦＭＡ品質定量評価手法２００２＞⑤＜ＪＦＭＡ満足度評価手法２００２＞

５．デューディリジェンスについて①経済的状況に関する調査②法的問題に関する調査③物理的調査
経済的状況法的問題物理的調査

現在の活動＜Ｈ１５年度〜 ＞
ー新しい評価手法の展開ー
ＪＦＭＡ品質評価手法

施設●施設そのものの評価

・・・・・・・・・・・①●施設の運用・管理・サービスの品質評価・・②

企業のＦＭ品質評価事例スタディ
ＪＦＭＡ満足度評価手法

人間●利用者満足度（利用者・経営者）・・・・・・・・③●モチベーション（士気度） ・・・・・・・・・・・・・・④

今後の部会活動テーマ
施設

人間●施設そのものの評価

・・・・・・・・・・・①●施設の運用・管理・サービスの品質評価・・②●利用者満足度（利用者・経営者）・・・・・・・・③●モチベーション（士気度） ・・・・・・・・・・・・・・④①これまでに作成してきた「ＪＦＭＡ・ファシリティ品質評価手法２００２」の各項目のスペックが、誰のために必要か、何のために必要かを再確認する。
②従来欠けていた要素である「施設の運用・管理・サービ
スの品質評価」「モチベーション（士気度）」に関する考察を進めていくときには・・・

たまには・・・

いつもは・・・

来たれ
新部会員

ミーティングは月一回
メンバーはみんなフレンドリー部会構成員部会長

成田一郎（大成建設）

副部会長 塩川完也（ＮＴＴ西日本）
小町利夫（野村不動産）
斉藤和男（髙島屋ビルメンテナンス）
菅野文恵（東京理科大学大学院）
高須 小百合（東電設計）
高田 裕章（清水建設）
恒川和久（名古屋大学）
緑川道正（スミセイビルマネージメント）
堀口かおり（富士通）
村田泰（ＪＦＭＡ事務局）

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