ノジ“い ろはマい ろ な 人”で で きている春vol.1 / 2022.03

楽しむ者は、誰より強い。
笑顔で〝買い場〟に立つ、 歳。

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佐藤 正声をかけていました。けれども買っていただけうことが わかりました。私 は、ただやみくも に歳、現役。
長く、深く、そして楽しく働く。
ここで自分を活かし続ける。

ノジマは、人でできています。
「多様性」の大切さが叫ばれる以前から、年齢や性別、雇用形態などに一切関係なく、さまざまな人材が、それぞれの能力を発揮して活躍しています。
。
そんな多彩な個性を紹介する「Ｉ ａｍ ｎｏｊｉｍａ」
第一回は、 歳の販買スタッフ、佐藤 正さんをご紹介します。

冷蔵庫メーカーからノジマへですね」と話しかけたり、傘を持ったお客様がるスタッ フは、ご家族連れ に「可愛いお子さ ん藤沢店の家電フロアに、「さあ、いらっしゃいい る と「 お や、 雨 が 降 っ て き ま し た か？」 と 声買っていただけずに苦悶した日々

ま せ 」 と い う、 良 く 通 る 声 が 響 く。 声 の 主 は、を掛けた り、実に自然に会 話を始めます。私 にはそれができていなかったのです」

販買スタッフとして成長するためにノジマはお客様に “ 買っていただく” という想いを込めて「販買」と言っています。
・■ノジマの言葉■『“ 販売 ” ではなく “ 販買 ”』

佐藤 正さん 歳。キビキビと動き回る姿は、まったく年齢を感じさせない。 歳でノジマに入社し年。今ではエースコンサルタントとして、お客様からも会社からも厚い信頼を寄せられている

ノルマのない会社で自ら目標設定て佐藤さんだが、その〝 新人 〟時代は悪戦苦闘の日々だら、ジム内のサウナでたっぷりとを過ごしていたという。
話しかけられるのを嫌うお客様のお気持ちは、もちろん尊重する。しかし、お客様から声がかかてジム通い。クロールで 250m 泳い歳で間と週一回楽しむ将棋と麻雀、そし「家が貧しかったので、中学を卒業して安定した仕事を優先して、きっぱりるのを漫然と待っていたのでは、販買チャンスをと断念。今の趣味は、工場時代の仲年誘いを受けるほどの腕前でしたが、冷蔵庫の製造工場に就職しました。そこでを担当。レコード会社からプロへのを過ごしたので、冷蔵庫や機械の知識については自信がありました。それ とメーカー時代、 販

I am nojima Vol.1 ─年齢は個性だ！─

売応援で秋葉原の家電量販店へ出向いて、本職顔負けの売上をあげたことがありましてね。入
社すると、若い社員たちか ら『冷蔵庫の知識 を教えてほしい』とせがまれて、何となく優越感も持っていたのですが、いざ店頭に立つと、まっプサウンズのバンドを組み、ドラム佐藤 正（さとう・ただし）さん 昭和 23（1948）年、秋田県生まれ。中学入学と同時に神奈川県藤沢市へ転居。昭和 39（1964）年、松下冷機（現パナソニック冷蔵庫）入社。
冷蔵庫の製造現場で働きながら定時制高校を卒業する。平成 16（2004）年、工場の移転に伴う早期退社に応じて退社、56 歳でパートナー（アルバイト）としてノジマ入社。鎌倉店の家電スタッフとなる。平成 21（2009）年 12 月、藤沢店へ異動。平成 25（2013 年）、エースコンサルタント※（家電部門）就任。平成 26（2014 年）、海外研修メンバーに選ばれる。74 歳となる現在も週に 3 日藤沢店の家電フロアに立ち、若手顔負けの販買実績をあげ続けている。 ※販買のプロフェッショナルという社内役職

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たく買っていただけないのです。『なぜだろう』

20 代の前半には職場の仲間とグルー

1640と、 真 剣 に 悩 み ま し た。 成 績 の 良 い 仲 間 は、 どを越えた今でも体も心も若々しいの

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74

ん な や り 方 を し て い る の か と 観 察 し て み る と、汗をかくのが健康法とのこと。70 歳

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最大のコツは『話しかけるタイミング』だとい若い頃にはミュージシャンを目指した自由人

7474には、そんな背景があるのです。

「ノジマは従業員にノルマを課さない会社です

進めていった。

それと同時に、自分なりの「３つの取り組み」を誤を繰り返しながら、少しずつその呼吸を学習。

販買スタッフが悩むところだ。佐藤さんは試行錯逃してしまう。声かけのタイミングは、すべてのていました。ある日、友人に指定された店にひと「当時は、毎晩のように仲間たちと飲みに行っ経験だったという。

そのとき、ふと思い出したのが、工場勤務時代の名してくれる常連のお客様を増やそうと考える。

様が多い」ということだ。佐藤さんも、自分を指「買っていただける販買スタッフは、常連のお客今日はおひとりですか？』と声をかけてきたのでりで先に入ると、店主が『いらっしゃい、佐藤さん。

が、私は自分で『月商 1000 万円』という目

日

標 を 設 定 し ま し た。 当 時 は 月 に
日 間 勤 務 し て い た の で、す。
〝えっ、この人はな ぜ自 分の名 前 を知っているのだろう〟と不思議に思い、たずねてみると、『以万 円。 冷 蔵 庫 な ら だ い た い台買っていただければ、目標を達その店へしょっちゅう通うようになったことを思えさせていただきました』と言います。それ以来、前にいらっしゃった時の会話から、顔と名前を覚台

成 で き る 計 算 で す。 す る と 気 持
ちが前向きになり、『 今日はだったから明日頑張ろう』とか、じるものだ。自分もお客様の名前を覚えよう』とい出して、『名前を呼ばれると、人は親しみを感たら買ってもらえたのでは』など、決意しました。しかし年齢が年齢ですから、簡単『あのお客様には、こんな話をし毎日 考えて動くことができるようになりました」〝似顔絵メモ〟を作成
常連のお客様が少しずつ増える
そ う して 意 識 的に 動 く よ うになる と、さらにいろいろなことがわかってきた。そのひとつが、には頭に入らない。そこでお客様の似顔絵や特徴を記したメモを作って、声をかけるようにしました。すると『名前を覚えてくれたんだ！』と非常に喜ばれましてね。
『知り合いが家を新築するからよろしく』なんてご紹介までいただけたりして、一気にお客様が広がっていきました」

販買の極意は、売らないこと

年齢的 にう か が うこと が が 重 要 なんで す よ。今では
割〟と心に決め

歳

歳

70歳

歳

歳

歳

60

57 歳 2005 年
売れない時期落ち込む
54 歳 2002 年
宿泊出張多く体調崩す
46 歳 1994 年
人間関係で悩む

佐藤 正さんの［人生曲線］山あり、谷あり

聞き役に徹して信頼を高める
声かけのタイミングを体得し、常連のお客様も で き て き た。 そ こ で 課 題 に な っ て き た の が、「買っていただく決断をしてもらうにはどうすべ日。一生懸命接客しても、「いったん帰っきか」ということだ。現在、 佐藤さんの出勤 は週にて検討します」と言われてしまうと、次の機会はないかもしれない。

「私は知識があるものだから、つい説明をしてしまいま す。け れ ど 各 商 品の 特 徴 を 並べ立てても、お 客 様 は 迷 う だけです。冷 蔵 庫 や 洗 濯 機 な
どの 家 電 は 生 活の必 需 品で す か ら、お 客 様 だっ

割、説明はて、お 客 様 が 話 し 疲 れ る く らい まで、言いたい〝接客は聞くのがていらっしゃるに違いありません。
そのためには、

23 歳 1971 年
勤務の傍らプロのバンドを目指すが挫折
ダンスホールで演奏活動

74 歳 2022 年 現在に至る
52 歳 2000 年 マイホーム購入

こと を 全 部 言っていた だ き ま す。子 ど も が 独 立て『早く決めて、早く買ってしまいたい』と思っ

19 歳 1968 年
湘南高校（定）卒業50132長 々と 説 明 するのでなく、お 客 様の事 情 を 徹 底24050 20

2I am nojima Vol.1 ─年齢は個性だ！─

3830
2066 歳 2014 年
海外研修メンバーに選出
やる気が沸き上がる
56 歳 2004 年
早期退社／
ノジマ入社
51 歳 1999 年
営業販売促進企画に異動
39 歳 1987 年
改 善 改 革が 評 価され表彰受ける

65 歳で、厳しい条件をクリアした販買スタッフにだけ贈られる「エースコンサルタント」称号を獲得。翌年には海外研修メンバーに選出され、初の海外でラスベガスへ。
家電見本市「ＣＥＳ」の未来家電に刺激を受け、さらに仕事に力が入る。74 歳の今も、心から仕事を楽しむ毎日。
中学卒業後に就職した冷蔵庫メーカーの仲間と、当時大流行だったグループ
サウンズのバンドを結成。レコード会社から声がかかるほどの実力だったが、生活の安定を優先して断念。しばらく悶々とするものの、改善提案が評価されるなど仕事の面白さに目覚めていく。

40 歳 1988 年 係長昇進
28 歳 1976 年班長昇進
16 歳 1964 年
松下冷機入社（現パナソニック冷蔵庫）

60～ 70 代 心から仕事を楽しむ
ノジマに入社するも売れずに落ち込む
製造現場で精力的に仕事に取り組み、 56 歳の時に工場が閉鎖され、早期退やる気に満ちた日々を送った 30 代だっ職でノジマへ入社。40 年も冷蔵庫に携たが、40 歳で係長に昇進すると、状況わってきた自負を持って家電売り場に立が一転。中間管理職特有の人間関係つが、さっぱり売れずに落ち込む。けれの難しさに悩む。51 歳で販促部門に異ど持ち前の前向きさで工夫を重ね、徐々動となりひと息つくものの、出張続きでに実力を発揮。店で 1、2 を争う販買ス体調を崩すなど、浮き沈みが多くなる。
タッフへと成長していく。

50 代

30～ 40 代 中間管理職として悩んだメーカー時代

プロのバンドを目指す

20 代

3

正藤佐
佐藤さん手描きの似顔絵メモの一部。
「家族構成とか趣味など、参考になることはすべてメモします」。今もページは増え続けています。

したとか、階 に 置 き たい け ど 階 段 の 幅 が 狭いとか、いろいろうかがっていると、頭の中で機種がどんどん絞り込まれていきます。その上で『お客 様 に ぴった りの 商 品 は、これで す 』と お 勧 め
す る と、高 確 率 で 即 決 していた だ け る。そ れ はお客様にとっても良いことで、ネットショップで買うのとは違う〝販買スタッフがいる意味〟が、そこに生まれるはずです」

最後まで責任を持つ覚悟で若々しい方です。常に動き回っていて、お客様がいらっしゃると 20 代のスタッフよりも早く駆け付けます。動
作がキビキビしているので、お客様も好感を持ち、声をかけたくなるのではないでしょうか。もう 10 年以上、たく変わりませんね。若い人にとって目標であり、お手本であり、そしてそ う 心 が けていて も、今 も 失 敗 は あ り、常 に 勉握した上で、ベストと信じる商品をお薦めする。

お 客 様 の 暮 ら し ぶ り や 使 い 方 を しっ か り と 把対応する。そうすれば、『佐藤さんから買って良指摘があれば、しっかりと話を聞いて、きちんとと、私は思っています。お客様からのご意見やごいたからには、最後まで面倒を見る覚悟が必要だ

かった』と、それまで以上に信頼していただけまものづくりの最終工程を担うすから」

おいしくなかった』と言って来られたことがありその想いを胸に、仕事を楽しむで、私の〝おいしい〟とお客様の〝おいしい〟は自分のミスだと反省しました。味覚は人それぞれ担っている」という信念だ。

は、「販買スタッフは、ものづくりの最終工程を佐藤さんには、ひとつの強い想いがある。それ

作 るのに、何 千 何

品 ひ とつ ひ とつ をに 並 ぶ 数 多 くの 商るので す が、店 頭から 特に強 く 感じ

販 売 店 に 転 職 した「メーカーからしているのでしょうね」ですよ。 私も仕事を楽しん でいるから、長続 きは楽しむ者に勝てない』という言葉が好きなん

私は『天 才は努力する者に 勝てず、努力する 者と、体の続く限り頑張ろうと思ってしまいます。

で、いつまでもこの店にいて』なんて言われる

わ れ ま す（ 笑 ）。 常 連 の お 客 様 に も『 辞 め な いるのです が、妻には『まだまだ働いてね』と 言わって い ま す。 彼らの 想い や 苦 労 が考えさせられました。今後も活躍するノジマパーソンにスポットを当て、従業員全員が向上していけるような広報誌を作っていきます。

その姿を若いスタッフが見て、負けじと成長す

触れ、私たち若手ももっと努力していこうと形になった商品を、から生まれる接客や製品に対する深い考えにる。ノジ マイズムは、こうして受け継がれて いが、感激の連続でした。佐藤さん自身の経験

本 当 に 必 要 と してシニア代表として佐藤 正さんを取材しました

くのだろう。

姿を通して企業の姿勢や取り組みをお知らせ

いる お 客 様 に お 届

佐藤さんは、今日も笑顔で売り場を走り回る。

万 という 人 々が 携「毎年、『 今年で終わりにしよう』と思って い違います。それを「おいしく食べられる」と断言に問題があったのかもしれません。けれども私は、ました。もしかしたら、お客様の炊き方や水加減られますよ』とお勧めしたお客様が、翌日『全然「以前、『この炊飯器なら、おいしいご飯が食べ強中だと言う。

最善の商品を買っていただく［藤沢店 店長の話］したのが間違いでした。私を信じて買っていただ

佐 藤さんは、年齢を感じさせないする広報誌として創刊されました。創刊号は、け する 最 終工程 を「I am nojima」は、ノジマで働く仲間たちの担当しているのが、私 た ち 販 買スタッ
フです。たとえば冷蔵庫などは、 年に一度の買い物でしょう？ お客様にとっても私にとっても、その１台は一期一会なのです。いい加減な気持ち
では売れないし、いい加減な説明もできません」

最初は 歳で辞めるつもりだったという佐藤さ［編 集 部 より］

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I am nojima Vol.1 ─年齢は個性だ！─

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一緒に働いていますが、元気さはまっ
広報担当
守谷 美穂
広報担当
中村 ゆり

10

んも、気づけばノジマ歴が 年となった。
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話しやすいんですよね。佐藤さんの存在は、お客様にも、お店にとっても、プラスになっています。

お客様の邪魔にならない距離を保ちながら、声をかけられる前に声をかけます。
「ご年配のお客様も多く、私のような年代のほうが話しやすいという方も少なくありません」
。

eciov

260

正藤佐
朝出社したら、まず店内にゴミや汚れがないかをチェックし、商品の陳列を整える佐藤さん。
「自分の家にお客様を迎えるときには、だれだって掃除をする。店だって同じです」。

実は佐藤さん、真面目そうに見えて、人生経験豊富な相談役でもあります。

おちゃめな一面も。だからみんな、

We are n o j i m a

歳の正社員の定い 人 が、 自 分 の ス タ イ ル で、 働 き た い だ け 働 ける制度」を採用したのです。

労 働 時 間 や 出 勤 日 数 は、 個 人 の 意 向 と 事 情 を

最 優 先 に 決 定 し ま す。 仕 事 内 容 や 勤 務 日 数・ 時

間 が 同 じ な ら、 賃 金 も 変 わ り ま せ ん。 も ち ろ ん

有給休暇や社員旅行などの福利厚生も同一です。

ノジマを自分らしく生きるための場所として活用 し て も ら い た い。 そ し て、 そ の エ ネ ル ギ ー を会 社 に も 還 元 し て も ら え る よ う な、 双 方 に よ って良い関係を築いていきたい。

一 人 ひ と り の 活 力 が、 ノ ジ マ の 推 進 力 に な ると信じています。

他にも多くのシニアが活躍しています。

2022 年 3 月 1 日 発行

歳までの雇用月、働きたい人が、いつまでも自分らしく働ける会社へ
ノジマは 2020 年

歳までの就業確保の

月 に 施 行 さ れ た「 改 正 高 年歳と制定しま年後に再雇用された嘱託社員や、パートナー（アルバイト）の雇用上限の年齢をし た。2021 年
齢者雇用安定法」では、「努 力 義 務 」 が 規 定 さ れ て い ま す が、 そ れ を 大 き
元 々 ノ ジ マ に は、 す べ て の 従 業 員 が 年 齢 に 関く先取りした形です。

歳 以 上 の 従 業 員 に 聞 い た と こ ろ、
「仕事係 な く 生 き 生 き と 働 け る 風 土 が あ り ま し た。 実た。そこで、何よりもまず働く場を提供することにより、心広報チーム

人事総務部

集 ／ 株式会社ノジマ

際に

20 名

総務グループ編は生き甲斐」「必要としてくれる場があると元65 ～ 69 歳気でいられる」といった声が数多く集まりまし5名

JR 横浜タワー（26 階）〒 220-0005

65

75 ～ 80 歳

神奈川県横浜市西区南幸 1-1-1

発行元 ／ 株式会社ノジマ

433 名
70 ～74歳

身共に健康でいてほしい。そして若いスタッフに刺激を与え

3新静岡セノバ店
杉本 順一さん 69 歳

6580

大きく育ててもらい

2イオンモール座間店
河島 幸三さん 68 歳

770（2022 年 1 月 1 日時点）

たいと考え「働きた1イオンモール川口前川店
熊谷 恵美子さん 80 歳

8065 歳以上の従業員の内訳