ノジ“い ろはマい ろ な 人”で で きているシングルマザーとしてそして「職場の母」として、全身で人に向き合い、育てる。

武藤 祐子

秋

vol.4 / 2023.09

年齢や性別、雇用形態など一切関係なく、さまざまな人材が、それぞれの能力を発揮して活躍しています。
そんな多彩な個性を紹介する「Ｉ ａｍ ｎｏｊｉｍａ」。
第四回は、シングルマザーとして奮闘しながら職場でも「お母さん」と慕われ敬愛される、武藤祐子さんをご紹介します。
新規開業のノジマでパート開始

専業主婦人生が大きく変わりだす

人生は「仕事か、私生活か」という二者択一で地元のノジマ秦野店が新規オープン。時給の高さに魅せられてレジ担当として働き始めました」

世間話から始まる自然体の接客で次々とお客様の心をつかんでいく武藤さんの明るさに目を付けた当時の店長がはない。私生活の充実が仕事のやる気を高め、仕事の手応えが私生活に張りをもたらす。特に家電半ば強引に武藤さんをレジ担当から引っ張り出の塊なので、相手に対して言いたいことをついという商品は、スタッフ自身の生活の体感がお客弱音を聞かされ、びっくり。武藤さんは気遣い

12年 の 武 藤 さ ん の 接 客 は、 見く話すようになって「私、育成が苦手なの」とした。専業 主婦歴わない」と納得してしまいました。やがて親し40様へコンサルする際の説得力になることも多い。

なのに、ものすごく礼儀正しくて、「これはかな方によっては型破り、ある意味では個性と持ち様子を見たら、お客様と友だちのように親しげ専業主婦だった武藤さんも、入社当時に持ってい武藤さんでした。私とは何が違うのかと接客の味を存分に生かした「王道」のやり方であった。

まったく超えられない存在がた武器は、その「生活感覚」だけだった。

販 買 担 当 だ っ た 10 年 間、「先輩社員のやり方を見て学ぶといっても、相日吉東急アベニュー店
季節 AV リーダー
桃井 瑠美（2010 年入社）

「短大を出て保育士として働き始め、すぐに結気遣いの塊 の “ お姉ちゃん ”。
圧倒的な接客技術を社内に発信してほしい

手は年下の男性ばかりで、 歳近いおばさんに同s婚、出 産。６ 年 後 に 次 男 が 生 ま れてか らは 完 全

歳 で 父 を 亡 く し、8に専業主婦になりました。

私はe

女手一つで子育てをしていc

た 母 は 忙 し く、 子 ど も の

10

頃 は 寂 し さ を 感 じてい まし た。 だ か ら、 次 男 がi

歳 に な る ま で は 家 にいてかたまり『お帰りなさい』と待ってo

いて あ げ る と 決 め てい たの で す。 ち ょ う ど 次 男 が

歳 に な っ た と き に、 その タ イ ミ ン グ を 待 って いてくれていたかのように、v10飲み込んでしまうんですね。私は「大事なことを言わないほうが罪ですよ！」と答え、以来、私は彼女から「育成の師匠」と呼ばれています（笑）
。自店舗だけでなく、社内全体にも全社トップクラスの接客技術と知識を広げていってほしい。それは、師匠の私の願いです。

（※ 1）エースコンサルタント：販買のプロフェッショナルという社内役職。
全店舗で 123 名（2023 年 5 月時点）。
（※ 2）プロフェッショナルコンサルタント：全店舗で 12 名（2023 年 5 月時点）
しかいない、販買の手本となる頂点の役職。
■ノジマの言葉■『“ 販売 ” ではなく “ 販買 ”』

・

ノジマはお客様に “ 買っていただく” という想いを込めて「販買」と言っています。

1

I am nojima vol.4 ─私生活の安定が仕事の原動力だ！─

お客様と後輩からの圧倒的信頼は、主婦ならではの「生活感覚」と「雑談力」から。

ノジマは、人でできています。「多様性」の大切さが叫ばれる以前から

武藤 祐子（むとう・ゆうこ）さん 神奈川県秦野市出身。3 姉妹の長女で、両親も妹 2 人も教職という “ 先生一家 ” に育つ。自身も保育士の専門学校を卒業後、保育士として活躍。21 歳で結婚し長男を､ 27 歳で次男を出産。自分がカギっ子だった経験から「下の子が 10 歳になるまでは『お帰りなさい』と家で待っていてあげたい。」と考え、専業主婦に。2005 年、新規開業したノジマ秦野店でパートタイマーとして働き始める。2010年、離婚を機に正式に家電担当の接客スタッフへ。そこから 2017 年にエースコンサルタント（※ 1）、2022 年にはプロフェッショナルコンサルタント（※ 2）に任命される。2022 年は社長賞金賞を受賞。2021 年には初孫も誕生した。

武 藤 祐 子

たら、『あら、雨が降ってきましたか？』と話しで接することにしました。お客様が傘を持っていじやり 方 は 無 理なんですよ。だからも う 自 然 体なった。

マ ザ ー と して 家 族の 暮 ら し を一身 に 担 うこと と次 男 も 中 学 生に なっていた と はいえ、シン グ ル

チンにこの冷 蔵 庫 があるほ迷っているご夫婦には、『キッ悲しいんです。だから価格で食材を出すのって、なんとも気に入らない冷蔵庫から毎日安いという理由だけで買ったづく思うんですけど、例えば、体感がメインです。私、つくす。商 品 説 明 は、機 能 よ り も 主 婦 としての 使 用

世 間 話 か らスタ ートして、徐 々に 本 題に入 り まかったでしょ』と冷えたお水をお子さんに渡す。

なるのは難しいんですよ（笑）
」

いません。仕事で私の『息子』『 娘 』に頼ってくる子は本当の子どもとは思ってもになれる基準は厳しくて、ただ甘えてわれるようになったのは。でも私の子ど子 た ち か ら『 お 母 さ ん 』 と 呼 ば れ、 慕

くなり、その頃からですね、職場の若いに『仕事を頑張るしかない』と迷いがなていける』という自信が持てました。逆離婚の話が出たときにも『なんとかやっになり、おかげで収入は増えていたので、「子育てが一段落して土日も働くようかける。夏にご家族連れがいらっしゃったら 『暑う が、 毎 日 楽 し い で し ょ？

武藤さんが『子ども』と思うのは、夢や目標を５万円足せば奥さんの満足が手に入るんだから、お父さん、持って必死でもがき、あるいは親を超えようと全入院して、後継者育成を意識。
会社全体を良くすることが目標に42 歳で離婚。落ち込むが、“大黒柱”としての責任感から仕事に打ち込み、家電部門の接客専任として躍進。実母と共同で新居を設け、何年も辞退してきた『エースコンサルタント』になると覚悟を決めて就任。同僚やお客様からの評価も急伸する。

それまで後進の育成を「苦手」と感じ、避けてきたが、入院したベッドの中で急に「自分がいない時、店舗はどうなるんだろう」と気になり、「退院したら育成に力を入れよう」と決意。会社全体を良くしたいと、新たな歩みを進めている。

入 院 治 療 で 完 治 し たので す が、そのと きに『 私が 今 い な く な っ た ら 秦 野 店 は ど う な って し ま う

半 が 育 成 に 関 す る こ と で、 自 分 で も び っ く り。

し た ら や り たいこと 』 を 書いて み た ら、その 大

あ まり関 心 がなかったそ う だ。心 境 が 大 き く 変

週 間の歳

歳

55
歳

歳

歳

歳

歳

歳

年齢

がんばっちゃおうよ！』って（笑）
。電池 本でも、シングルマザーとなり奮闘。
仕事で成果を上げ、大きく飛躍

私の言葉がお客様の心を動かして買っていただけたと思うと、本当にうれしかった」

職場で共にもがき、共に成長「母」と慕う後輩が急増

歳で離婚。長男はすでに成人し、順 調に進む仕 事 とは裏 腹、私 生 活では苦しみも味わった。

力で挑んでくる真剣な若者たちだ。

「子 育てって、理屈じゃない。全身で、本 気でぶつかるじゃないですか。だから仕事でも本気でダメ出しをするし、本気で叱ります。
『今のお客様には、どういう話をすべきだった？』『なんで今、手を抜いた？
お客様の事考えずに、ラクに売ろうとしたでしょ！』とか。それが通じそうもない子には、何も言いません。発奮

秦野店でパート勤務開始。
仕事の楽しさにのめり込むだろ う 』と 真 剣 に 考 え ま した。ノ ー トに『 退 院「病気自体はたいしたことはなくて、病気で入院
夫と離婚
正式に家電スタッフとして働き始める
夫の転勤で各地を転々
体調も崩し気味して、『オレ、いつか武 藤さんを超え社会へ出た直後に出産。
専業主婦として子育てに専念［離婚、そして復活］期

504540353025ますから』なんて言う子は、間違いな時Phase 4（50 歳〜）
教員一家に生まれ、自身も専門学校を出て保 「子どもが 10 歳になるまでは家にいたい」と決育士となるが、直後に妊娠、出産。7 年後にめた時期が終了したのを見計らったように自宅は次男が生まれ、トータル 12 年間、専業主
近くにノジマが新規開店。パートとして働き始婦として過ごす。夫の転勤が続き調子を崩しめる。本来はレジ担当ながら、家電フロアで接た時期もあったが、子育て中心の日々を過ごす。 客も担当。
「買っていただく」楽しさに目覚める。

長男が結婚、初孫社長賞金賞受賞
マイホーム購入
エースコンサルタントへ昇格
地元の秦野に戻ってきて回復
ノジマでレジスタッフとして勤務開始
20 歳で結婚
2 人を出産く伸びます。こっちも負けていられま年 連 続で 家 電 部 門のせんから、さらに頑張ります。離婚した 年から

Phase 3（42 歳〜 50 歳）［仕事のやり甲斐発見］期化したのは、 歳で初めて経験した入院だった。

そんな武藤さんだが、役割としての育成には、作ることが役割だと実感

自分がいなくてもよい店舗をちゃな若者たちのおかげかもしれません」

歳でマイホームを建てることができたのも、やん

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1間あたりの総売上で全店で 位を取れたのも、
12I am nojima vol.4 ─私生活の安定が仕事の原動力だ！─

3

Phase 2（37 歳〜 42 歳）

12

2012

［育成に目覚める］期

Phase 1（20 歳〜 37 歳）［子どもと過ごす専業主婦］期

4250

谷あり
武藤 祐子さんの［人生曲線］山あり、

武 藤 祐 子 写 真 館

ノジマ新年会＠沖縄（2023 年 1 月）
仲間 5 名と。日吉東急アベニュー店 / 桃井
瑠美さん、鴨宮店 / 林拓郎さん、湯河原店 /岩切優哉さん、育成グループ / 林孝幸さん。

アメリカ研修（2023 年 1 月 /5 泊 7 日）
方針発表会の社長賞金賞受賞者として参加。
1-2 日ラスベガス観光。3-4 日ロサンゼルス
でのお店見学の研修。心が豊かになった、次も頑張ろうと思えた！ 大学生から 50 代など、年も違う人と過ごして刺激を受ける。

自分の努力の結晶のマイホーム！

これ か らは 私 が 学 んできたこと を、会 社 全 体 に伝えなければいけないと決意したのです」

退院後、武藤さんは「自分がいなくても大丈夫な秦野店を作るには」というテーマで動画を作成。

それを社内に提案したところ、社長賞【金賞】を受賞した。しかし武藤さんが伝えたいのは、マニュアル的な技術ではない。まさに親が子に教えるような、「生活作法のようなもの」だという。

「私は店舗に足を運んでいただいたお客様のお出迎えとお見送りを必ず行います。自宅にお客ルマザーもファーザーも、老親や障害のあるお子様が来た ら、絶対にしますよね。主婦にとっ て大きく変わります。商品をお渡しする際には、『もさんを持つ人もたくさんいます。おばさん・おじ家族での熱海旅行。2 人の息子とその家族に囲まれて。孫も生まれ、今後は会社内の「息子・娘」の育成に力を入れたい。

ノジマランチクルーズ（2019 年 9 月）
何かあった時にいつも、何でも話ができる仲間。
（左から）藤沢店 / 外山典子さん、武藤本人、ララガーデン川口店 / 具志堅昌
代さん、北千住マルイ店 / 宗形都さん。

当たり前のことをするだけで、お客様の印象がし不具合や故障があれば、遠慮なくご連絡くださんパワーも大事にしてくれますし、いろんな働※オーダーエントリー……社内公募制度※ノジコン……ノジマ社内婚活パーティー

さいね』と申し添えます。すると次にご来店いライフ（人生）き 方 を し てい る 人 に 目 配 り し て く れ る 会 社 だ か

女性の育休

不妊治療支援ただいた際にはご指名してくださいます。私たノジ マ は、自 分 の 意 思 で自分のキャリアを選択し、創り上げていく人のための、“キャリア グラウンド”です

男性の育休

時短勤務

★

学業
支援金

ら、私も感謝を込めて後輩を育てたいと思います。

アスリート制度

ひとり親家庭手当

ちはお客様の笑顔のために働いているという基

★

夫婦手当
ノジコン
※

多様性

自分の店舗だけでなく他の店舗の若手も、本気でノジマ・キャリア グラウンド

本が身についていれば、言動は自然と出てくる

外国人
役職者

私に向かって挑んでくる意欲のある子をぜひ育て

女性役員

はずなんですよ」

女性店長

たい。それこそが私が今できる会社への最大の恩若い店長返しだと思っています」

学生

女性

温かい会社に最大の感謝

パートナー
社員という働き方

若手への育成で最大の恩返し

80 歳
シニア

自分の意思で、自分のキャリアを創る人のためのストックオプション

これから何十年かけてでも、「２人の子どもを持株会支援

育て あ げ ら れ た 恩 返 し 」を 会 社 にしていき たい視察
海外研修と、武藤さんは笑顔で言う。

自分の価値事

貢献序列主義育成制度「私はこの温かい会社が大好きです。
『ひとり親オーダーエントリー ※家庭手当』とか『学業支援金』とか、素晴らしい海外事業研修制度だと思います。親ってね、給料が 万円上がるよりも、『子どものために 』って 5000 円いただ く ほ う が、 ずっと う れし い の。 会 社 が 子 育 て の大 変 さ を ち ゃ ん と 分 かって く れ ている とい う 証 のよ う に 思 う ん で す。 ノ ジ

マの ス タッフ は 本 当 に 多様 で、 私 の よ う な シ ン グ

仕エースコンサルタント

1目に入れても痛くない孫と。

voices

お客様が列をなす人気の “ オカン ”。
「発信力」を付けたら無敵です鴨宮店
季節 AV プロフェッショナルコンサルタント
林 拓郎（2009 年入社）

私は武藤さんの息子を自負し、彼女を「オカン」と呼んでいます。私が新人の頃から、その圧倒的な接客力は有名でした。だって、店舗で武藤さんを待つお客様の列ができるんですよ。オカン独自の “ 所作 ” を盗みたいと押しかけ弟子になり、丁寧な「送り出し」を真似てみたら、お客様が親近感を感じてくださるようになり、劇的に成績が向上。今も
季節 AV 部門で 7 年連続全社 1 位を記録しています。そんなオカンにも弱いところがあるんです。
私のように、自分から懐に飛び込んでくる者には全力で応えますが、そうでない者には自分から踏み込めない遠慮がオカンの弱さだと僕は思います。育成に目覚めたオカンが発信力まで身につけたら、超！無敵だと思います。
（息子より）

5

I am nojima vol.4 ─私生活の安定が仕事の原動力だ！─

4

We are n o j i m a

ひ と り 親 家 庭 手 当・学 業 支 援 金 制 度学した時に、最大 100 万円（大学入学時）を支給してきましたが、2020 年 月に制度を強化。
増額し、新たに「ひとり親家庭手当」として月額ひとり親家庭は最大 150 万円（大学入学時）に5000 円の支給を開始
校就学前の子がいるひとしました。さらに、小学が１人の場合は最大

労り親家庭の場合、子ども労働日の看護休暇働日、２人以上の場合は最大2023 年 9 月 1 日 発行

生活の安定・安心が仕事の充実に直結する社員やパートナー（パート・アルバイト）の「個性」と「多様性」を重視するノジマが、創業間もない頃から従業員の家庭環境に応じた福利厚生に離婚や死別でひとり親になったり、介護が必要な力 を入 れ て き たのには、明 確 な 理 由 が あ り ま す。

ノジマにとって、従業が取得可能になりました。

広報チーム

家族ができたりすることは、本人の努力や能力と員の家族もまた、重要な仲間です。当社に関わるすべての人の幸福のため

総務グループ無関係に、すべての従業員に等しく起こり得ることです。そのような生活における不安要素を取り除き、安心して仕事に励んでもらいたいと考えてに、可能な限りの取り組編

10みを続けたいと思います。

神奈川県横浜市西区南幸 1-1-1

女性
175 名

伊藤 綾奈 さん（ ）〒 220-0005

男性
4名
23 名
18 名 内ひとり親
2名
40 名
内ひとり親内ひとり親
０名
12 名

アルバイト採用

通 年 採 用新 卒 採 用720

学業支援金制度は娘が高校入学の時は把握しておらず、大学入学時に、先輩社員の方に教えてもらい申し込み。将来、子どもに返済の負担がかかると思い、奨学金は受けないと決めていました。大学の入学金、前期の授業料や入学準備で払った分が、ノジマのこの制度で補填され、戻ってきたので本当にありがたかったです。

（2023 年 3 月時点）
2022年
2021年
2020年

いるからです。

2020 年に申請。ひとり親として 10 年が過ぎ、息子も15 歳となりました。日頃から子育ての両立に苦悩は続いています。共働きできないこともあり、金銭面の苦労もあります。会社に “ ひとり親家庭手当 ” があることは助かりますし、気持ちの面で励みになっています。

ひとり親家庭手当 計179名
2020年～2022年 学業支援金制度
利用者数

厚木本店 情報スタッフ
50

たとえば「学業支援金」。勤続 年以上の従業員
10の子 どもが中 学、高 校、専門 学 校、短 大、大 学に入

綾部 忠嗣 さん（ ）イオン海浜幕張店 家電リーダー
43

JR 横浜タワー（26 階）

発行元 ／ 株式会社ノジマ

集 ／ 株式会社ノジマ

利用者
学業支援金制度

利用者
ひとり親家庭手当『I am nojima 』のバックナンバーはノジマの採用サイトから