代行旅行アプリの試作と実証～『人の代わりに旅する』ことの可能性～
まさ な

谷藤優成

東京都立大学都市環境学部観光科学科

倉田陽平

東京都立大学都市環境学部観光科学科

キーワード：オンラインツアー、代行旅行、セレンディピティ性を楽しむ実証実験を 2021 年に行っている．いⅠ．はじめにずれの事例も専用デバイスの導入が必要とい

高齢化に伴い，家庭の事情や体調面の不安を理う実現障壁がある．

由に旅行に行くことができない層が増えてきコロナ禍の中で，実際に現地に行かずにオンラている．日本観光振興協会の「観光の実態と志イン上で旅行を楽しむ「オンラインツアー」が向」によると，宿泊観光旅行に行かなかった理登場し，急激に普及した．場所を選ばずに参加

由として，男性では 60 代以上，女性では 50することができ，実際の旅行よりも時間やコス代以上で，「家を離れられない事情があった」，トがかからないという点が高く評価されてい「健康上の理由で」の項目において他の年代とる（鈴木ほか 2021）．中には墓参り代行や買物比較して割合が高くなっている．その背景には代行のような個人の希望の場所に行ってもら自身の体調不良や家族の介護といった各家庭えるようなオーダーメイド型のオンラインツでの事情があることが推測される.

アーもあるものの，あらかじめ一定の地域内でという条件が付されていたり，高価であったり新型コロナウイルスの影響でインバウンドがといった課題がある．そこで本研究では，様々安定的に見込めない中，国内旅行市場の拡大とな事情で旅行に行くことができない人が自分いう観点において，少子高齢社会において人口の代わりに旅行に行ってもらい，その様子を報構成比を高めるシニア層への注目は重要だと告してもらう「代行旅行」のプラットフォームいえる．南條ほか（2013）は，自分で旅行がとなる iPhone アプリを開発し，その有用性を不可能な人に代わり代理で旅行してもらうと検証する．

いう旅のあり方を提起し travel proxy と呼ばⅡ．想定される代行旅行依頼と対応範囲れる代理人が装着したウエブカメラを遠隔制

代行旅行用のアプリの制作にあたり，まず，ブ御し，擬似的な旅行を楽しめるウェブアプリのレーンストーミングによって代行旅行の依頼開発に取り組んでいる．また，ANA 発のスタのアイデア出しをした．以下がその一例である．

ートアップ企業 avatrain は newme と呼ばれ「高尾山の今の紅葉具合を写真に撮ってきてる自走式遠隔操作ロボットを使って博物館等欲しい」「シベリアに眠る戦友の墓に花を供えの屋内観光施設を見学できるようにする事業てきて欲しい」「○○橋の下に住み着いていたを 2020 年より展開している．同様に高知県バ野良猫が台風の後も無事暮らしているか見てリアフリーアドベンチャーツアーコンソーシきて欲しい」「学生の頃通っていたラーメン屋

アムは手振りやうなずきによって感情表現可がコロナ禍を経て健在かを見てきて欲しい」

能なアバターロボット OriHime によって肢体「昔住んでいて空き家になっている旧宅の現不自由者が遠隔でアドベンチャーツーリズム

況を見てきて欲しい」「お遍路巡りあと一寺残しているから代参して御朱印をいただいてき個人的で具体的な要望を低コストで実現できて欲しい」「○○でしか買えない××を買ってるメリットが生まれる．また，参加障壁を下げ送ってほしい」「○○の家の前に貼り込んで本るため，汎用のスマートフォンだけで完結する人の写真を撮ってきて欲しい」「病室から見えシステムとする．

るあの山の上からの景色を写真に撮ってきて

図 1 はアプリ全体の概要図である．アプリ開発欲しい」などさまざまな要望が考えられる中，は，プログラミング言語 Swift によって行った．

トラブル防止のため物品や金銭の授受が生じまた依頼者，代行者ともに同一のアプリを使用る代行，私有地への立ち入りが生じるような代するものとし，依頼者・代行者は，アプリ上で行，代行者への身体的危険が生じるような代行

図 1 中心のサーバを介し，メッセージや写真やや公序良俗に反するような代行依頼は対象外

動画のやり取りすることができる．サーバに保とし，その旨利用規約に定めた．この結果，概存されたデータは，パスワードなどの個人情報ね代行できる旅行の主要範囲は，基本的には一を除き，管理者もアクセスすることができ，状般旅行者が立ち入れる範囲内で，写真撮影ない況を随時確認できるようになっている．今回は，し動画中継を依頼するものと考え，アプリ上に無料で提供されているサーバを利用しているは依頼者・代行者間の対話（テキストチャット），ため，機能面において一部不完全な部分がある

写真共有とビデオ通話の機能を備えることとことから，複数のサーバを用いている．本アプした．

リは「シェアトリ」の名で iPhone／iPad 向けⅢ．研究目的のアプリとしてアップル社の App Store 上で

本研究では，依頼者と代行者による代行旅行の既に 2021 年 12 月より無償配布されている．

マッチングプラットフォームとなるアプリを「シェアトリ」のアプリ名は依頼者と代行者が開発し，その有用性について検証することを目旅をシェアするということから名付けられた．

的とする．さらに，本アプリの利用によってシニア旅行に与えると考えられる影響についても示唆を得ることを目標とする．なお本研究では「代行旅行」を「本人に代わって行う旅行」と定義し，病気や怪我，体調面の不安などの理由から，旅行の代行を依頼する人を「依頼者」，依頼者の要望に従って実際に足を運んで旅行
図 1 アプリ概要図に行く人を「代行者」と呼ぶことにする．
Ⅳ．アプリの特徴と設計Ⅴ．実証実験

今回開発するアプリの最大の特徴であり，かつ実証実験は，依頼者として東京都立大学のプレ新規性として，一般人完結型（管理者や旅行業ミアムカレッジ（中高齢者向け通年制社会教育者が不参与）であるということが挙げられる．

プログラム）在籍学生の 60 代男性と，代行者

これまでオンラインで旅行体験を楽しむもの

として同じく東京都立大学の三年生の協力にとしては，旅行業者のスタッフが現地で撮影やより行った．実証実験の方法としては，アプリ中継をして届けるというものは存在していたを各自の iPhone にインストールしてもらい，が，一般人のみで完結するものは見受けられな自由に使ってもらう形式とした．依頼者から投い．一般人完結型の実現により，旅行代理店が稿された代行旅行の内容は，「生まれてから三オンラインツアーを提供するのに比べて，より年前までずっと住んでいた静岡県内の故郷周辺の写真と，東海道線富士駅前から見える富士

験では，「一般人完結型」の利点を生かし，よ山の写真を撮ってきてほしい」という内容だっ

りパーソナルな要望ができるオンラインツアた．代行者はこの依頼を受諾し，2021 年 12 月ーとしての役割を果たすことができたといえ28 日（火）に実施した．代行者は依頼にあっる．さらに，「今の様子」を見ることができた

た二箇所の写真を撮影し，代行旅行は終了した．という部分からは，リアルタイム性を読み取る

なお，この代行実施にあたり，代行者には交通ことができる．謝礼金に関する質問では，今回費を支給した．の成果物は写真のみだったため千円程度との図 2 はその際，代行者が依頼者の依頼に応じて回答だった．これが代行者の必要経費（交通費）撮影した写真である．に見合う額かは別として，少なくとも成果物にGoogle フォームにて web アンケートを制作

対しては何かしら対価を支払ってもよいといし，NPS（Net Promoter Score:他者推薦意向）う意向が見えたことは確かである．

や満足度を測る質問項目を用意し，アプリ利用後の評価について回答を得た．

表 1 依頼者の回答結果表
質問
質問１：今回のアプリ「シェアトリ」をどれくらい家族や友人にすすめたいと思いますか？
上記のように回答した理由を教えてください。

質問２：あなたは今回の代行旅行にどれくらい満足できましたか？
上記のように回答した理由を教えてください。

図 2 依頼に応じて代行者が撮影した写真
Ⅵ．結果と考察
表 1-2 は依頼者と代行者のアンケート回答結果である．NPS の質問項目では，依頼者が 8点，代行者が 7 点をつけている．理由として，

質問３：依頼をした方のみに質問です。もし今回の依頼で，代行者に謝礼金を支払うとしたら、どれくらい支払いたいと思いますか？
上記のように回答した理由を教えてください。
質問４：アプリに関してご意見、ご感想等ありましたらご記入下さい。

使うことができたことを挙げている．一方でマ

質問２：あなたは今回の代行旅行にどれくらい満足できましたか？
上記のように回答した理由を教えてください。

イナス要素として，操作のわかりづらさという点も指摘された．満足度を問う質問 2 では依頼者が満点となる 10 点，代行が 9 点をつけている．理由としては，インターネット上では見ることが出来ない直近の様子を知ることが出来た点や，具体的な場所などの要望を指示できたこと，普段では行かない場所に行くことが出来て新鮮だったことを挙げている．今回の実証実

今までにない体験ができることと、自分の望む土地の直近の様子を知ることができるから。２点のマイナスはちょっと操作性が分かりづらいため。
10
行きたくても行けなかった場所の直近の様子が見れたことが何よりの満足でした。観光地だとしても、ネット上で見つけられる画像はいくらか日にちの経っているものだし、何より自分で「ここからの風景を」のように指示できることが良かった。
1000 円程度得られるものは写真だけなので。
操作性がいまいちだったと思いました。

表 2 代行者の回答結果表
質問
質問１：今回のアプリ「シェアトリ」をどれくらい家族や友人にすすめたいと思いますか？
上記のように回答した理由を教えてください。

今までにない体験ができたことや，望んだ成果が得られたこと，フリマアプリのように気軽に回答
8質問４：アプリに関してご意見、ご感想等ありましたらご記入下さい。

回答
7
フリマアプリのような感覚で、気軽にやり取りができるのが良かったです。一方、フリマアプリと同様に、向こう側の利用者がどんな方か分からないという不安も感じました。
9
普段は行かないような場所に行くきっかけができて、特に住宅地に近い場所は行かないので新鮮な体験でした。また、その地域の暮らしの姿も見る事ができました。一方、住宅地の中で写真をたくさん撮ることに抵抗もありました。

もしリアルタイムでやりとりをするとなると時間を合わせるのが難しく、リアルタイムでないやりとりだと撮った写真が本当にこれでいいのか少し不安になります。
できるだけ依頼内容を具体的に詳しく書いてくださる依頼者が代行者にとって助かりました。

Ⅵ．まとめと今後の課題が広く認知されれば，自ら交通費を負担してで本研究では，サンプル数やアプリの機能面におも，代行してみようと志すような好奇心あふれいて課題が残った一方で，アプリに一定の有用る冒険的旅行者の参加も期待される．また，こ性が確認できたことや，シニア旅行市場での需のような価値ある場所への偶然の巡り合わせ要の可能性を示唆できたことは大きな収穫だというのはドラマチックであり第三者的視点った．今後は，より多くの人に使ってもらうこで見てもエンターテイメントとして成立するとでレビューを重ね，アップデートしていくこ可能性がある．実際に NHKBS では視聴者のとが必要である．今回開発したアプリは投稿型

手紙に応じて視聴者の「こころの風景」に MCのアプリとなっているため，ユーザとともに新が自転車で訪問するといった趣旨の「にっぽんしい使い方を開拓していくものでもある．利用

縦断こころ旅」という番組が放映されている．

者が増えるにつれ，当初想定できなかったよう

また，大手メディアではなくても，YouTuberなユニークな代行要望が生まれてくるかもしのような人々がこの可能性に目をつけて「○○れない．より多くの人に使ってもらうことでへ旅行代行してみた」といった趣旨の動画が制

様々な使い方についても模索しながら，今後の作されるような将来的可能性も考えられる．こ

可能性に注目していきたい．

ういった可視化プロセスによって旅行代行のセレンディピティ性への認知が高まれば，あえⅦ．自走化に向けて本アプリの継続において問題となるのは代て代行報酬の支払いメカニズムを設けずとも，アプリが自走していく未来が期待できよう．

行者側の動機付けだと思われる．今回の実証実参考文献

験では代行者に経費（交通費）を支払ったが，南條代行依頼があるたびに運営側が交通費を支払

Travel Proxy:実時間代理旅行システム 情報っていたのではアプリの運営は持続しない．交処理学会第 75 階全国大会,vol.pp.391-392

通費を削減するために，代行候補者のネットワ

鈴木美樹，朱逸雯，堀ークを全国に広げ，依頼があったときに訪問要(2021)：オンラインツアーのレビュー・タイト

望先近隣在住の代行候補者にマッチングする

ルから読み取るオンラインツアーのニーズ―という方策も考えられよう．最後に，実証実験

時間的・空間的観点からの分析―.観光情報学を通じて見えてきた代行旅行の可能性につい会第 22 回研究発表会講演論文集,pp.33-36て述べておきたい．依頼者がわざわざ他人に行

日本観光振興協会(2019) 令和 2 年度版 観光ってきて欲しいと頼むような訪問先は少なかの実態と志向らず何らかの訪問価値があり，代行者は，想定

https://www.nihon-kankou.or.jp/home/userfil

外の価値ある場所に巡りあえる可能性がある．

es/files/js02point.pdf（2022-1-28 閲覧）

今回の代行者も後日「こんな縁でもない限り自分からは絶対に行かないような場所に行けて意外に面白かった」と目を輝かせて語っていたのが印象的だった．また，訪問価値は代行者が現場で発見するだけではなく，依頼者からの語りによりその体感価値は確信へと強化される．
つまり，旅行代行にはセレンディピティ性（予期せぬ幸運をもたらす性質）がある．このこと

大，福原遼，狐崎直文，戸辺義人(2013)

健一朗，倉田陽平