笑顔の社内報

４月～６月

目標

第 152 号

発行日 2016-5-10 株式会社セイキ「報告・連絡・相談について」

先月は、報連相の取り組みにおいて、いかにスピード対応が重要かを説明させていただきました。
皆さんが一生懸命取り組んでいただいている事を、無駄にしないためにも実践していきましょう。
さて今月は、皆さんが実際、報連相を取り組んでいる中で、「どうしたらうまく伝わるやろう？」や「伝えたのは良いが、今ので大丈夫かな？」と思った事はありませんか？

なんでも連絡・報告・相談ください

間違った事を伝えてしまうと、お客様に余計な混乱をまねなにかあればすぐに電話してくだい！

き、逆に迷惑をかけてしまう事になるかもしれません。

材料の発注、他でもフリーダイヤルを活用してください。

そうならないためには、難しく考えず、遠回しにせず、「結論（事実）を簡潔に伝える」ことが重要です。
例をあげてみましょう。

0120-029-688◆破損事故を起こしてしまった◆「洗面台の掃除をしているとき、たぶん手が当たったと思うんですが、お客様のコップを落としてしまったようで、割れてしまったと思います。」
うーん、どうもあいまいな言葉が多すぎて、理解しがたい内容ですね。「憶測・願望」などが頭にあるので、「～だと思います。」との言葉が多くなります。
曖昧な情報は混乱をまねくだけでなく、お客様からの信用を失いかねません。無駄な情報は省き、事実だけを伝える事が報連相を行ううえで重要な事です。
「お客様のコップを、洗面台の掃除中に落として、割ってしまいました。」
これだけで結構です。後は私たち担当社員がフォローします。反対に「自分にけがはなかった？」って聞きます。
◆体調不良などで休む場合◆
「風邪をひいたみたいで熱があるようです。今日休めたら大丈夫と思います。」
何日も休むと迷惑をかけそうだからとの思いから、出てくる言葉だとは思います。これは逆に迷惑をかけてしまいかねません。体調管理も仕事のうちですが、急な体調不調で無理に出勤されると困ります。
この場合、一報目はこれでいいかもしれませんが、必ず病院で受診してその原因と完治する日数を確認してください。
「熱があり、今日、病院へ行きたいので休ませてください。受診後改めて報告します。」
体調なので難しいとは思いますが、なるべく事実に近い情報の報告をお願いします。
例をあげてみましたがいかがですか。事実だけを伝える事は簡単なようで、難しいですね。しかしこれが出来ないと、報連相も成り立ちません。最初はできなくても結構です。私たちもできていないことが多いですから。ただ日々の皆さんの取り組みをもっと良い物にするために、フルーダイヤルを活用したスピーディーな「報・連・相」ご協力お願いいたします。

（担当：若木清隆）

笑顔の社内報

第 152 号

発行日 2016-5-10 株式会社セイキ★洗面台の清掃で気を付けるポイント★
洗面台の清掃作業中にお客様の持ち物を落としてしまい破損させてしまうとう事故事例が毎年のように発生しています。今期も同様の破損事故が発生してしまいました。今回の社内報で破損事故を回避する為のポイントをご紹介します。

①▼洗面台はとても物が多い場所です。

有料老人ホームでの 1 室の洗面台です。

どうしようか迷うくらい物が多いですね(―_―)!!

▼作業に入る前に、状態の確認をしましょう。
割れ物は無いですか？

不安定なものはないですか？

汚れの状況はどうですか？

▼モノの周辺が汚れている場合

モノの周囲や下が水垢や石鹸カスで汚れており、洗浄する時は、モノを安全な場所に移動させてから、清掃しましょう。

モノが多すぎる場合は、左右に分けて作業しましょう。

笑顔の社内報第 153 号

発行日 2016-05-10 株式会社セイキ②▼モノを移動する場合は丁寧に扱いましょう
割れ物や、不安定なモノ、重なっているモノ等、『チョット危ないかな』と思う
場合は、写真のように手を添え両手で移動するようにしましょう。

▼モノの周囲があまりよごれていない場合

周囲があまり汚れていない場合は、写真のように、片手でしっかりと握り、少し浮かせ消毒拭きをし、慌てず戻しましょう。

不安定なモノや重なっているモノは浮かさず、両手で横にスライドさせ作業しましょう。

洗面廻りの破損事故を防ぐ為には、モノを移動させずそのまま作業を行うのが良いのかもしれま
せんが、洗面廻りはご利用される度に汚れが付着し、モノの場所も定位置とは限りませんので、まったくモノの下や周囲を清掃しないという事は出来ません。
毎日時間に追われながらの作業で焦る気持ちは良くわかりますが、作業を行う前にまず一呼吸し、洗面台の全体を確認してから作業を始めましょう。

（担当：阪中健二）

増加傾向にあります。注意しましょう！ 「かもしれないの意識をもって！」・洗面台にあったコップを落として、ふたを破損。
・洗面台にあったペーパータオルホルダーを落として破損。
・お客様の私物を入れていた袋を移動させるとき、持ち手が破損。
・椅子の上に置いてあった皿を落下か破損。

笑顔の社内報第 153 号

発行日 2016-05-10 株式会社セイキ♪現場紹介のこ～な～♪
物件名：宝泉ビル
所在地：大阪市中央区西心斎橋２丁目
勤務スタッフ：高橋さん
担当者コメント：心斎橋(ｱﾒﾘｶ村)にある宝泉ビルです。場所柄、若者が集う飲食店や雑貨店が入っていて、かなりレトロな雰囲気のテナントビルです。こちらは平日毎日 2 時間、清掃員の高橋さんが一人で綺麗にしてくれています。高橋さんの帰った後が多いですが、いつもこちらに顔を出すと感心する事があります。飲食店が入っているので、廊下の掃除後モップは真っ黒！！でも干されているモップはいつも真っ白！！！場所的に洗濯機を置くスペースがなく、手洗いで洗濯して頂いていますが、新しい物と交換する事なく、「一つのモップをとても大事に扱って頂けているなぁ、うれしいなぁ」と感心します。高橋さん「その分洗剤やブリーチを沢山使っています。使い過ぎかな！？」と言っていましたが(笑) ありがとうございます（担当：矢野健太郎）

ある朝のこと・・・

笑顔の社内報第 153 号

発行日 2016-05-10 株式会社セイキ★ゴミの回収にご注意を★
≪紛らわしいもの、ごみ箱に入っていないものは回収しない≫
先日、病室の清掃中、ごみ回収時にごみ箱の上にビニル袋に入っていたのもが置かれていました。通常コースで入っている人はそれが何かわかっていたのですが、この時は代理の方がそのコースに入り、これを回収し、ごみとして処分しました。後日、患者様のご家族から、「シャンプー、リンス、洗面器、パジャマが入った袋がなくなっている」と。そう、まぎれもなく代理の人がその日に回収したごみ箱の上にあった袋でした。
サービマニュアル研修時でもお願いしているとおり、ごみ箱の上に置かれている物や紛らわしいものは回収しない。もしその付近にお客様がいらっしゃる場合は一声かけて相談をお願いします。またごみ箱に入っているごみでも、おかしな物がないか十分に注意して回収してください。今まででは、入れ歯、財布、テレビのリモコン等が誤って入っていたこともありました。回収して取り返しのつかないことになるよりも、ごみが回収されていないとクレームになるほうがいいです。また回収しなかった旨の報告をお願いします。

≪再利用しない≫
ごみ回収した紙類から、裏面に何も印刷などされていない紙を、裏紙として社内用にメモとして使用していたところ、これをお客様より指摘がありクレームとなりました。もっともなことです。もし個人情報などがあればとんでもないことになってしまいます。これだけではなくごみ置き場からまだ使えるからと持ち帰ってくることもやめましょう。もったいないからは理解できますが、私たちは拾い屋ではありません。業務に必要なものは本社から支給します。回収したごみを再利用しないでおきましょう。
（担当：田中克人）

第 34 期
3 年目

白尾さん・森野さん
宮崎さん・山下さん

5 月度

勤続感謝賞
藤澤さん

6 年目

西川さん

多年にわたりご協力いただき感謝申し上げます。これからもよろしくお願いいたします。
代表取締役 田中克人
お客様サービス部一同

編集後記
すっかり初夏を感じる季節になってしまいました。今日は 5 月 5 日こどもの日、暦では立夏です。世界中温暖化、この夏もまた暑くなるそうです。皆さんには熱中症などに気を付けて業務に取り組んでいただきますようお願いいたします。
話は変わりますが、4 月 14 日に発生した熊本地震で被災された方々に心からお見舞い申し上げます。私の知人が大分県の湯布院で温泉宿を営んでいましたが、幸いにも宿に大きな被害がなく、現在では営業を再開していると聞きました。ただこのＧＷはキャンセルが相次ぎここで大きな打撃となっているそうです。一日も早い復興をお祈りいたします。また私たちもいつ南海地震が発生するかもしれません。日頃から防災意識をもち、またご家族とも語り合い、まず身の安全を確保する方法、災害時の持ち出し物品、避難場所の確認等を行うようにしましょう。まずは生き残り、生き延びることを最優先に！

株式会社セイキ代表取締役

田中克人