JFMAジャーナル別冊 調査研究部会 特集号

人と場へのＦＭ投資価値研究部会
働く人々のポジティブ心理を触発する「人間・感性FM」の投資効果を考える●keywords「場」 文化と風土
ワクワク空間

喜働

価値創造
五感

知識創造活動 エンゲージメント 喜感力

感性

幸福度 ウェル・ビーング

岡田 大士郎（部会長）
一般社団法人 ファシリティ・オフィスサービス・コンソーシアム副代表理事

働き方の見える化 センシングテクノロジー

サマリー

FM 投資効果の測定は、「コスト削減効果」や「業務効率化」等の財務的な定量指標を軸として評価される傾向にあるが、本来、FM は組織の経営基盤を支え、働く人々の幸福度を高めることにより社会価値創造の触媒的な役割を担っている。
本部会では、FM 投資が果たす価値創造の主体を人ととらえ、人財が産み出す「価値創造力」や「エンゲージメント力」、さらには「幸福度」といった人的貢献指標を新たな評価軸に加え、組織社会における知的生産活動の時空間たる「場」へのFM 投資価値評価を試みてゆくものである。

活動内容

人間の感性や行動、さらには幸福( ウェル・ビーング) に焦点を当てたFM 投資のあり方を探り、知識創造活動を支える「場」への投資意義とその投資効果を可視化することにより、経営視点のFM 意義をハード面とソフト面から考察する。具体的には、FM 投資価値の評価を下記の視点にフォーカスし、先例となる事例をベースとしながら、業界・業種を超えた普遍的原理の考察と実務に則した実証研究活動を行う。
1. 「場」の視点(1) オフィス環境とワークスタイル(2) コミュニケーションアーキテクトとデザイン(3) 組織社会の制度・規範
2.

働く人の視点(1) 喜感力、持続的幸福感、エンゲーメント力とFM投資の関係性(2) 心理学、人間・感性工学等の人間科学をベースとした知識空間設計と知的生産性との関係性(3) 満足度と幸福度(ハピネス / ウェル・ビーング)を高める「場」の演出投資と知的生産性との相関性

成果目標

価値創造型のFM 評価モデルの構築
先例事例の研究成果公表
ファシリティマネジメントフォーラムでの発表
書籍出版

メンバー

部会長：岡田 大士郎（スクウェア・エニックス）
副部会長：山田 教彰（ギリアド・サイエンシズ） 事務：中沢 佳代（文祥堂）
部会員：西脇 卓（イトーキ） 萩原 芳孝（久米設計） 湯浅 かさね（千葉大学大学院）
平野 邦夫（ANA ファシリティーズ） 野深 裕也（構造計画研究所） 入江 玲子（ソニーコーポレートサービス）
清水 俊也（イトーキ） 石崎 真弓（ザイマックス不動産総合研究所） 髙藤 眞澄（NTT ファシリティーズ FM アシスト）
鈴木 孝典（TACK&Co.） 林田 成男（大林組） 木村 淳一（日産自動車） 塩田 久樹（ヒトバデザイン）
事務局：白須 公子（JFMA）

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人と場へのFM投資価値研究部会

１． はじめに
今年から、新たな調査研究部会「人と場への FM 投資価値研究部会」が立ち上がった。

資意義の伝道活動を始めていたことが起点となっている。
いうまでもないことであるが、組織における「場」づくりには相応の FM 投資が必要であり、理想的な「場」を本部会は、FM 投資価値の測定指標を、コスト削減等つくるにも、経営に対し組織論理に則した投資効果を示すの金銭的評価のみならず、満足度やエンゲージメントそしことが求められる。 従来、FM 投資効果の測定には、「コて幸福度へと、人に焦点を当てた新たなる視座で評価軸スト削減効果」や「業務効率化」といった金銭的要素がを構築してゆくことを企図している。

評価指標とされてきたが、組織が社会的ミッションを果た

本稿では、当部会の設立趣旨と活動目的について言及

す「価値創造力」や、その担い手たるナレッジワーカーのするとともに、人間の知的創造活動に焦点を当てた FM「エンゲージメント力」、さらには「幸福度」を組織の活の視点を考察し、経営の器たるビルやオフィス等の「ハー動指標とし、その効果を測定する明確な手法は確立されド面の FM」に並行して人間の意識や感性にかかわる、ていなかった。

いわば、「ソフト面の FM」を「人間・感性 FM」ととらかかる状況の中、私自身の課題は、クリエイターや開え、これからの FM のあり方や、企業経営、公共サービス、発エンジニアたちの創作・創造的活動を支援し、良質で教育・福祉・医療サービス、そして、広く人間社会全般市場価値の高いコンテンツを創発してゆく「場」の力をに貢献する FM の意義について考えてみたい。

増幅する FM 投資の意義とその効果を、経営側に対しわかりやすく納得感あるストーリーに仕立てることが必要で

2.

設立の背景と活動目的あった。

FM 投資が「場」の価値向上に大いなる影響を与えて経営側からの「オフィス移転や環境改善 FM 投資を行っいることは FM に携わるプロフェッショナルは誰もが理解ていくら儲かるのか」という問いに対し、コスト削減額等するところである。の金銭的数値見込を示すことは可能であるものの、社員の本研究部会が発足した背景には、私がインハウス・ファ「幸福度」や「エンゲージメント」を数値化ないし、納シリティマネジャーとして、ワクワク「場」つくりを進めて得感のある指標を用いて、収益への貢献額見込みを示すきた経験を通し、人間の集団たる組織に活力をもたらし、ことは、ほぼ不可能といわざるを得なかった。

豊かな社会と働く人々の幸福を実現してゆくことが経営をそこで、発想の視点を変えて、社員一人ひとりの仕事に支える FM の本義と考え、経営層や組織社会に FM の投対するワクワク感や楽しみと、その意識がもたらす幸福感

図表 1 「場」とは2017 ● JFMA JOURNAL - R3

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やポジティブ心理が、創作・創造活動に力を与え、また仕事ができる組織社会の「場」を構築し、整備・維持しその力を増幅し、付加価値創造 ( 会社利益創出額 ) に貢てゆくことであり、その投資意義は、環境面や空間演出、献することになる、との仮説を立てて「場」の運営を進めそして働く人々の潜在能力を遺憾なく発揮できるワークプてきた。

レイスを創造し、働く人々が、仕事を「苦役」としてではこうした背景のもと、同じ問題意識を持つ JFMA プロなく「喜働」と感じられる世界を実現してゆくことにある。

フェッショナルたちが集い、人と場への FM 投資価値と事FM 投資の意義とその効果・効力を金銭視点のみに焦業収益との普遍的な相関性を探る取り組みを、「人と場へ点を当てるのではなく、知識活動の原動力たる組織内ナレッの FM 投資価値研究部会」として挑戦する機会を得ることジワーカーたちの意欲発出につながる投資価値を、経営層となった。にわかりやすく、かつ的確に経営判断ができる情報としてともすれば、金銭的コストとしか認識されていない FM提供することが FM プロフェッショナルの責務でもある。

投資費用が、いかに価値創造に貢献しているかの実証を試みてゆくことがこの研究会の目的である。

4. 人と場への FM 投資価値研究の意義とねらい
知識創造活動に従事している人たちの「想い」や「幸3. FM 理念とその本義福感」という要素が、企業価値を高めてゆく効果があるこ

組織のミッションは「安心、安全で豊かで幸福な社会ととを経営層に伝え、そうした要素を触発させる FM 投資の暮しの実現」であるはず。組織活動における FM の理念

意味、並びに納得感のある評価手法と測定方法を研究しとは、組織の経営や運営の基盤をつくり、そこで働く人々てゆくことが、本研究部会のメインテーマである。の幸福ワークスタイルを演出することにより、組織の価値今後の研究活動にあたり、以下は、研究対象とする「人創造活動に活力をもたらしてゆく、まさに経営の根幹にあと場」の概念共有、並びに取り組みの方向性を提言せんる理念。とするものである。なお、下記内容は、あくまで私見であ組織で働く人々が、仕事を義務感や建て前に縛られて「苦役」と感じてしまうようなワークスタイルは、価値創造につながらないだけでなく、組織価値そのものを毀損しかねない。
FM の本義は、組織社会で働く人々が、ワクワク楽しくることをお断りしておく。
（1）「場」とはまずは、FM 投資対象としての「場」の意味と、その概念を整理しておこう。私は、「場」には 4 つの視点があると考えている。第一の視点は、経営の器たる物理場とし

図表 2 「場」の設計要素と価値

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人と場へのFM投資価値研究部会ての「建物・オフィス空間」であり、働く人たちが暮らすリアルなワークプレイスの視点。

（2）「人と場」へのFM投資とはさて、次に「人と場」への FM 投資の意味について考いわば、職場の衛生環境や機能環境の視点である。こえてみたい。一般的に FM 投資とは、ビル・オフィス等の現実空間である物理的な場をつくり維持する CAPEX（初の設備機能の維持改善等、いわば、建築・設備・内装、期投資）及び OPEX( 家賃や設備費等コスト ) は、組織にデザイン、そして管財といったインフラや設備オペレーショとって人件費に次ぐ大きな投資金額となる。

ンにかかわる投資・コストと考えられる傾向があり、その第 2 の視点は、組織の文化や風土、そして規範、規律、投資評価基準は専ら金銭的評価に偏るケースが多い。

制度といった組織の枠組みの視点。それぞれの組織に一方、「人と場」への FM 投資とは、上述の通り、働く人々

は歴史があり、その時空間の中で醸成・蓄積されてきたの「想い」やアイデア、そしてコミュニケーションネットワー独特の文化が存在する。そして文化が醸し出す風土はク基盤を支える ICT 環境の高度化・洗練化を推進してゆ組織の個性をつくりだし、「場」の本質を理解するうえでく基盤つくりへの投資、そして、働いている人がポジティ重要となる。

ブな「想い」を持って知識創造活動を行う「創造的知識ワー

第 3 の視点は、組織内に存在する知識・情報資産をナクプレイス」の構築を意味する投資でもある。

レッジワーカー達の知識創造活動に有効かつ効果的に活「創造的知識ワークプレイス」とは、さまざまな価値創かせる「ICT バーチャル空間」の視点。組織内のコミュ造に貢献するプロフェッショナル・ナレッジワーカーたちが、ニケーションを活性化させる仕掛けとして不可欠の要素で活き活きと創作・創造活動に勤しみ、一人ひとりの個力たあり、イノベーションを誘発する要素でもある。

る「個の知性・感性」を協創のプロセスを経ながら「組そして、最も重要な 4 番目の視点は、組織で働いてい織の知性・感性」に転換すべく、活気ある対話や議論がる人々の「想い」である。組織は人間の集団であり、さわき起こる価値創造活動の「場」を意味する概念である。

まざまな個力が結集して価値創造活動を行っている。組（3）「人と場」へのFM投資項目と期待効果

織の原単位である人の「想い」、つまり、価値創造に励む

では、具体的にどのような FM 投資を行えば、知識創

人々の意欲、熱意、生き甲斐、喜び、感謝、楽しみ、満造活動の時空間たる「場」の価値を高めてゆくことができ足感、そして幸福感こそが、価値創造活動を支え、刺激し、るのであろうか。

イノベーションをわき起こす原動力となる。人々の「想い」を「場」の概念に織り込んでおくことが重要である。

日常の FM 投資事例を考えてみよう。たとえば、オフィ
ス移転、オフィス環境改善、働き方改革をめざしたフリー

図表 3 「場」の構築

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アドレスや ABW（Activity Based Working) に合わせたプロセスの価値と創出された限界的付加価値総額である。

環境整備、昇降型デスクの導入、最新エルゴノミクスを

つまり、働く人の情熱、熱意、やる気、人間力、実践力、取り入れた椅子、照明設備・機器類更新、社員食堂の新完遂力等の個力の継続的発出を支えるプロセスや環境の設やフリーフードサービスといった FM 投資の究極的な目価値と、その活動により産み出された成果物の価値に着的は、知識活動を担い、価値創造やイノベーション起こし目する考え方である。てゆくナレッジワーカーの知識活動「場」の居心地を高め、働く人個々の熱意とやる気レベルを上げてゆく投資とやる気と熱意そして能力発揮を促すことを目的としている。

は、人間本来の特性や、感性、感覚 ( 五感 )、情動、そもちろん、価値ある成果物を生み出せるか否かは、そして感情に及ぼす影響・効果を認識し、働く人の「想い」

れぞれの個の能力や運、そしてセレンディピティへの閃きや「意欲」を高められる理想的な知識創造活動の時空間や気づきの差によるところが大きいが、閃きの頻度を高を創出してゆく感性投資ともいえる。

め、知的刺激を与え続けてゆく上記のような「場」の環境や仕掛けの整備投資が、ナレッジワーカーの知的生産の本源を探求してゆくことも重要な視点となる。

性を高めてゆく効果を期待する投資である。決して、見た(5) 投資効果の評価手法並びに価値測定の考え方

目や設備の不具合を修理・修繕することだけを目的として次に、こうした知識活動の結果、創出された価値を評いるものではない点を経営層は理解しておくことが必要で価し、そのレベルを客観的に測定してゆくにはどのようなある。

手法を取り得るかについて考えてみたい。

（4）「人と場」への FM 投資効果の評価主体① 意識調査手法

FM 投資効果の評価主体、換言すれば、「FM 投資にかかわる費用対効果」を評価測定する対象となる要素には、働く人々への意識調査手法として、従業員満足度調査
とか幸福度調査と呼ばれる手法。

まずは、財務視点での「コスト・リターン」つまり、投資すでに、多くの企業等で実施されている伝統的な手法に対しどれだけのコスト削減が見込まれるかといった金銭であるが、この手法は、働く人々の意識の傾向を知るの要素があげられる。には有用ではあるものの、知識創造活動のプロセス評価加えて、本稿で論じている付加価値創造効果の要素をや創出された価値との相関性を測定することはできない。

評価対象に考えることも必要である。この要素の評価測

意識調査手法の限界は、設問の仕方次第で結果が変定主体は、働く人々の「意欲」や「働き方」が生み出す動することもあり、また、回答する側が本音で回答をしな

図表 436

この感性投資の本質を理解するには、組織で働く「人間」

知的空間設計の 5要素

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い可能性があること ( 匿名としても本人特定リスクがある)、

ば、自分の体調やコンディションを知るバイタル・フィー

そして、自由記述により得られる情報は、価値創造プロセ

ドバックや、過去１カ月の仕事作業と行動履歴のチェック、スを客観的に測定し得る情報は少なく、要望や組織批判そして、暮らしと仕事のライフワークバランスチェックといっ的な意見が出てくることもある。組織改革のための情報とた自立的に知的生産性を高める情報を知るためのツールしては有用であるが、投資効果の測定にはそぐわない。

として活用する利用法である。一方、組織側の視点は、そして最大の問題点が、意識調査方式は、社員が会社個人情報とのコンフリクトを回避し、組織の集合情報とし側から管理されている意識を払拭できないこと。て知的生産性効果測定に活用してゆくことが重要である。

人間の心理として、管理監督されている監視社会下で個々人が自律的に自身のコンディションや生産効率の高は自己に不利益を被る恐れのある「調査」には、本音でいワークモードを自覚し、理想的で自分にフィットした働き答えるのに躊躇することを認識しておかねばならない。

方ができるようになると、結果的に、組織全体の価値創造・② センシング技術を活用した評価測定の手法

創出力レベル向上に資するものと考えられ、センシング環意識調査手法の問題点を補い、より客観的に価値創造境構築と整備を FM 投資効果測定の有効な手段とするの活動のプロセスや、働く人々の日常の行動、個々人のコも興味深く、今後の研究対象としてゆきたいところである。

ンディションやワークモード、そしてオフィス内環境変化をリアルタイムで感知し可視化する手法が、IoT&AI テクノロジーを活用したセンシング手法である。

5. おわりに
以上の見解は、あくまで私見にすぎないものであるが、この手法の利点は、人間の知的活動の状態や創造的本研究部会の今後の活動により、感性 FM ないし人間プロセスを客観的にセンシングすることにより、たとえば、FM の領域をより深く研究し、日本社会そして人類の持続働き方改革を推進する目的で行った FM 投資効果が、働的幸福に貢献し得る FM のあり方を探求してゆくことを期

く人々の意識や行動にどのような変化を及ぼしたかを、客待したい。

観的に測定し得る可能性を秘めた手法といえる。

また、この研究部会の成果が、日本社会に FM 理念のただし、この手法の重要な課題もあり、適切な利用方

普及と FM に馴染みの少ない経営層や管理部門の責任法を確立してゆくことが不可欠である。あくまで、働く人者、そして、事業活動の方向性を判断する権限と責任を個々人が自分自身の仕事を能率的かつクリエイティブモー持つ現場責任者への認知度向上にも貢献できれば部会長ドに入りやすくする目的利用とすべきものと考える。たとえとして望外の喜びである。

図表 5

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