個人利用のお客さま向けメニュー

ぷらら 訪問設定サポート

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サポート

全国どこでもお電話一本、即日訪問
365日、土日祝も訪問いたします！

365日
対応

24時間
対応
一般会員向けプランのみ

第７版

2023.07

ＩＳＰオプション版

ご提供プランの種類について
お客さまのご契約状況により以下のプランから選択いただけます。

ぷらら訪問設定サポート

サポートぷらす契約者限定プラン
プランの特徴合計金額

訪問設定料金が安い

6,050 円〜＊『サポートぷらす』のご契約［550円/月］が別途必要となります。
＊対応メニュー対応時間が限定されます。

(インターネット接続+ホームネットワーク接続の場合)

ぷらら訪問設定サポート

一般会員向けプラン
プランの特徴合計金額対応できるメニューが豊富
早朝、深夜、即日対応可能

19,800円〜(インターネット接続+ホームネットワーク接続の場合)

対応機器一覧
パソコン
パソコン本体・Windows
・Mac
・自作PC
・メーカー製PC

ネットワーク家電
エアコン
テレビ
デジタルオーディオプレーヤー
各種録画機

各種周辺機器各種ソフトウェア
パソコン関連製品全般
液晶パネル交換
液晶バックライト交換
アセンブリ交換

ひかりＴＶ
対応チューナー
ST-4500 ST-4100
ST-3400
ST-3200/AM900

PC周辺機器
プリンター
スキャナー
外付けハードディスク
Webカメラスマートフォン
タブレット端末
iPhoneWindows Phone
BlackBerryAndroid端末

iPad
Android端末
Windows端末

ルーター
プリントサーバー
ファイアーウォール
Bluetooth

ハブ
サーバー
スイッチ

ゲーム機器
SDカード
ペンタブレット
プロジェクター
NAS等

Sony製品各種
Nintendo製品各種
Microsoft製品各種

内蔵機器

カーナビ

CPU
ハードディスクドライブ
マザーボード TVチューナー
メモリ
光学ドライブ等ファン

スマホへのナビアプリ導入
ナビアプリ連動設定
オーディオ環境設定● ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
● 記載の料金は全て税込表記です。

-1-

ネットワーク周辺機器

おすすめセットメニュー
サポートぷらすにご契約いただいている方限定のおすすめのセットメニューです。
下記メニューに追加作業(追加作業メニュー)を追加することも可能です。お気軽にご相談ください。

INTERNET

インターネット設定

インターネットの設定だけのお手軽訪問設定メニュー◆ イ ン ターネット接続(無線/有線) ＊PC・スマホ・タブレット・ゲーム機のいずれか◆ メ ー ル設定(1 アカウント)

6,050円

会員金額

訪問 ＋ 作業 ＋ 診断込み

一般会員金額の場合：（有線接続）24,750 円 /（無線接続）29,700 円

INTERNET＋

インターネット ＋ ひかりＴＶ設定

インターネットにひかりＴＶ接続も入った訪問設定メニュー◆ イ ン ターネット接続(無線/有線) ＊PC・スマホ・タブレット・ゲーム機のいずれか◆ メ ー ル設定(1 アカウント)◆ ひ か りＴＶ設定(S T B設定/D LN A設定も含む)＊ オ プシ ョ ン と し て D A ZN設 定 ( 6 0 5円) も承ります。

会員金額

7,381円

訪問 ＋ 作業 ＋ 診断込み

一般会員金額の場合：（有線接続）34,650 円 /（無線接続）39,600 円

ひかりＴＶ設定
ひかりＴＶの接続設定だけの訪問設定メニュー◆ ひ か りＴＶ設定(S T B設定/D LN A設定も含む)＊ オ プシ ョ ン と し て D A ZN設 定 ( 6 0 5円) も承ります。

会員金額
一般会員金額の場合：18,700 円

6,050円

訪問 ＋ 作業 ＋ 診断

● ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
● 記載の料金は全て税込表記です。

お支払い方法
お支払いは現金または次のクレジットカード※にてご利用いただけます。※ 離島など一部地域を除きます。

-2-

込み

料金体系
サポートぷらす契約者
限定プラン

一般会員向けプラン

4,720円( 依頼から3日以内の訪問の場合は6,050円 ）5,500円夜間早朝対応特殊作業対応3,300円
追加診断対応作業料金メニュー（次 頁 以 降をご確 認ください）

オプションメニュー (一般会員向けプランのみ)
夜間・早朝訪問料金＊オプションメニュー対応の場合は別途各メニュー料金が加算されます

特殊作業

5,500円
2,200円

13,200円
16,500円
5,500円

6,600円

追加診断

1,100円

8,800円

2,200円

16,500円

5,500円● ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
● 記載の料金は全て税込表記です。

-3-

作業料金メニュー［金額の見方］＊金額設定のないメニューは提供外です

000円
000円

パソコンまたはルーターなどの通信機器に対してインターネットの接続設定をおこないます。
データカードなどがある場合はそれらの設定も含みます。

厳選サイト紹介・導入設定
弊社推薦の厳選サイト100種のご紹介と設定

ブラウザー初期設定
インターネットブラウザーの初期設定・ホームページ設定・不必要なアドオンの無効化をおこないます。

無線LAN設定
無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定および無線子機1台の接続設定

接続機器の追加【1台ごと】
2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】

無線LAN セキュリティー設定
既存の無線LAN環境にSSIDの隠蔽やMACフィルタリング設定など
を親機、子機それぞれ1台ずつおこないます。

外部からのアクセスを可能にする設定
ネットワークカメラやNAS等に外出先からアクセスできるような設定

回線障害診断料金
インターネット接続が、回線又は環境が原因で正常に通信できない
場合の調査診断料金

メールアカウント設定
メールの送受信ができるようにアカウント設定をおこないます。
※1台、1アカウントごとの料金です

メールアドレス取得代行
プロバイダーやフリーメールなどのメールアドレス取得代行・メール
アドレスの変更

ホームネットワーク構築料金
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業をおこないます。

ホームネットワーク構築設定【追加】
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金

ファイル共有設定
ネットワークに接続されているパソコンのファイル共有設定をおこない、正しくデータの送受信がおこえることを確認します。
※クライアントパソコン5台までの料金です

ファイル共有追加設定【1台ごと】
6台目以降のファイル共有設定

ビデオ・オン・デマンド サービス設定
Hulu、U-NEXT、DAZNなどのビデオ・オン・デマンド設定をおこないます。
※利用するサービス設定1つごとに発生します※アプリケーションのインストールが必要な場合には別途見積

805円
7,700円Webサービス利用登録

インターネット・ネットワーク関連
インターネット・ホームネットワーク接続

サポートぷらす契約者限定プランの提供価格
一般会員向けプランの提供価格

FacebookやAmazon、アメーバピグなどの各種インターネット
サービスの利用登録

利用レッスンオプション

1,331円-登録したWebサービスを30分程度の簡単な使用方法に関するレッスン

11,000円

8,800円

アカウント削除支援-

オンラインバンキングやFacebook、InstagramなどのSNSをはじめとした各種Webサービスのアカウントの削除方法をご案内いたします。
（登録サービス5つごとの料金となります）-

1,650円

7,700円※故人のアカウントについては各Webサービスの規程に沿ってサポートします※削除されたかどうかの確認はお客さまで自身でおこなっていただきます-

インターネット・メールトラブル解決

1,650円

3,630円インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業

1,331円

13,750円

ひかりＴＶ設定メニュー

4,950円
1,331円基本視聴設定3,850円インターネットに接続されたルータからセットトップボックス(STB)/テレビの接続と視聴確認-

ひかりＴＶを別部屋のテレビで楽しむための設定

3,850円-

1,331円
9,900円
①〜③のいずれか1つ

1,331円
4,950円①PS3で見る（テレビサービス）

12,650円②ブラビアで見る（テレビサービス）③光BOX+で見る（テレビサービス/ビデオサービス）-

6,600円ひかりＴＶをスマホ・タブレットで楽しむための設定

1,210円
4,950円

①〜③のいずれか1つ

1,331円
3,850円①どこでもテレビ視聴機能（リモート視聴）で放送中・録画済みのテレビ番組を見る（テレビサービス）-※ST-3200はどこでもテレビ視聴機能(リモート視聴)に対応していません。

8,800円②家じゅうひかりＴＶ機能（DLNA）で放送中・録画済みのテレビ番組を見る（テレビサービス）-③録画したテレビ番組を持ち出して見る（テレビサービス）

22,000円-

ひかりＴＶをパソコンで楽しむための設定

3,850円

①〜④のいずれか1つ

1,331円
4,950円①パソコンにソフトをインストールして見る-（テレビサービス）

9,900円②外出先でストリーミング視聴する（テレビサービス）-③録画したテレビ番組を持ち出して見る

1,650円（テレビサービス）

HDD録画と操作方法説明-

3,850円＊ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」または「WebID」が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
＊記載の料金は全て税込表記です。

-4-

3,025円
5,500円

［金額の見方］＊金額設定のないメニューは提供外です

000円
000円

＊ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」または「WebID」
が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
＊記載の料金は全て税込表記です。

サポートぷらす契約者限定プランの提供価格
一般会員向けプランの提供価格

アプリケーションインストール

ぷらら光電話関連
ぷらら光電話 基本設定

ぷらら光電話を利用できるようにする基本設定です。

発信者番号表示

かけてきた相手の電話番号を電話機のディスプレイに表示します。
また、かけてきた相手の電話番号が通知されない場合は、その理由を表示します。

番号通知リクエスト
電話番号を通知しないでかけてきた相手に「電話番号を通知しておかけ
直しください。」と音声メッセージで応答する機能です。

通話中着信
お話し中に他から電話がかかってきた場合、フックボタンを押すだけで、通話相手を保留し、後からかけてきた方とお話しいただけます。

着信転送
自宅や事務所にかかってきた電話をあらかじめ指定した電話番号へ転送できるサービスです。

着信拒否

着信拒否設定をすると、その後同じ電話番号からかけてきた相手に対し、「この電話はお受けできません。ご了承ください。」とメッセージで応答するサービスです。

着信お知らせメール
自宅や会社の「ぷらら光電話」ご契約回線に電話があったことを、任意のパソコンや携帯電話のメールアドレスへ通知します。

ダブルチャネル
ダブルチャネル設定をすると、「ぷらら光電話」1契約で同時に2回線分の通話ができるサービスです。2回線分の同時通話もできます。

番号追加「ぷらら光電話」1契約で、最大5つの電話番号が利用できます。

アプリケーション（ソフトウェア）のインストール（導入）をおこないます。
起動確認までおこないます。
※動作を保証するものではありません ※業務用ソフトは除きます

1,815円アプリケーションアンインストール

2,750円アプリケーション（ソフトウェア）のアンインストール（削除）をおこないます。
※通常のアンインストール作業のみとなり、エラーなどで削除できな
い場合は除きます484円

OS／アプリケーションアップデート

2,750円Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業

484円

ユーザー登録代行

2,750円ソフトウェアのユーザー登録作業の代行

605円

パソコンが正常に起動しない状態からの復旧

2,750円
726円
2,750円初期化後のWindowsを最新の状態に。

1,331円

セキュリティー強化セットオプション

2,750円OSを含む、セキュリティー強化に繋がるソフトを最新の状態に。

OSクリーンインストール

1,331円Windows、Mac OS、Linuxなど、OSのインストールをおこない、必要なデバイス
ドライバーセットアップやOS初期設定などおこないます。
※OSが必要な場合、別途ご用意いただくか、サポートスタッフよりご購入ください

2,750円ハードディスクコピー作業【320GB未満】

システム・
アプリケーション関連
システム・
アプリケーション関連

320GBまでの容量のハードディスクのコピーを作成します。
コピーのみで正常に動作しない場合は「コピー作業後のデータ修復」
オプションが必要です。
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応となります

パソコン開梱・設置【デスクトップ・一体型】

2,420円

新品のデスクトップまたは一体型パソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続

7,700円

大容量ハードディスクオプション【320GB以上】

パソコン開梱・設置【ノート】

2,420円

コピー作業後のデータ修復

新品のノートパソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続

OS 初期設定
起動に必要なアカウント設定・ライセンス認証など最低限の設定

マイクロソフトアカウント設定
Oﬃceの認証などに利用する際に必要であるマイクロソフトのアカウントを１つ作成します。
※プリインストール版Oﬃceには適用できません

自動ログイン設定
パスワードなし（ローカルアカウント）でのログイン環境に切り替えて、起動環境を快適にします。

Windowsの起動・終了設定
起動時に直接デスクトップを表示させるほか、シャットダウンボタンを作成し利用しやすい環境の構築

Windowsの表示設定
マイコンピューターやマイドキュメント、よく使用するソフトのショートカットをデスクトップに作成し、お客さま専用画面の設定

ユーザーアカウント追加設定
パソコンにユーザーアカウントを作成し、必要に応じてパスワードを設定

320GB以上のハードディスクのコピー作成時に適用

コピー作業後、正常に起動させるためにデータの修復が必要な場合に適用

3,850円リカバリーディスク作成

2,420円リカバリー領域がハードディスクなどに格納されているパソコン
でリカバリーディスクを作成

4,950円

データ完全消去-

データを復元ができないように完全削除※容量により作業にかかる時間が変わります

3,850円ハードディスクのパーティション設定
ハードディスクの分割済みのパーティションの領域変更や、未分割の
領域を分割

-

2,750円Time Machine設定
Mac OS X 10.5以降がインストールされているMacで、Time
Machineを利用してバックアップの設定をおこないます。

-

Boot Camp設定

2,750円

Mac OS X 10.5以降がインストールされているMacで、Boot
Campを利用してWindowsをインストールし、最低限必要なドライ
バーをインストールします。
※WindowsOSが必要な場合、別途ご用意いただくか、サポートス
タッフよりご購入ください-

2,750円その他システムトラブル解決

805円

ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決作業
ひかりＴＶに関するトラブルも含みます。

1,650円-5-2,750円--Windowsアップデートオプション

2,750円-

データ・設定保護オプション

各メーカーのリカバリーディスク・領域などからリカバリー（購入時の状態）をおこないます。
※リカバリーメディアの取り寄せなどは別途料金での対応となります※OS初期設定は別途料金での対応となります

726円

2,546円2,750円

15,950円

リカバリー作業2,750円

1,210円
4,950円システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復します。

上記作業をデータ・設定を守りながら作業※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生

605円

1,210円
4,950円

8,800円
6,600円
15,950円-

2,750円-

6,600円-

15,950円-

14,850円-

7,700円-

13,750円-

8,800円-

24,750円-

9,900円-

7,700円-

19,800円
1,815円/件
13,750円/件［金額の見方］＊金額設定のないメニューは提供外です

000円
000円

＊ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」または「WebID」
が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
＊記載の料金は全て税込表記です。

サポートぷらす契約者限定プランの提供価格
一般会員向けプランの提供価格

内蔵ドライブ交換

周辺機器関連周辺機器の接続設定
デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定、付属ソフトのイ
ンストール

家庭用プリンター設定

USB接続の家庭向けプリンター(含むスキャナー)の接続設定、付属
ソフトのインストールをおこないます。
ます。
ネットワーク接続の場合は追加料金4,860円（税込）での対応となり開梱・設置オプション
インクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定

業務用プリンター本体設定
業務用プリンター/複合機の本体設定をおこないます。

印刷/スキャン機能の追加設定

クライアントパソコン1台に既存の業務用プリンターへの印刷・スキャン設定をおこないます。

特殊プリンター設定
ドットインパクトプリンターやプロッターなどの特殊なプリンターの設定、パソコン1台からの印刷設定

テレビチューナー機能設定
テレビチューナー機能付きのパソコンに視聴設定などをおこないます。
※PCカード、USBタイプのチューナーなどの外部デバイス追加の上での設定の場合は追加料金7,560円（税込）での対応となります

テレビ番組などの録画設定

テレビチューナー接続設定済みのパソコンに番組の録画設定

2,420円
7,700円ネットワーク接続ストレージ【NAS】への接続設定

設定済みのNASへクライアントパソコン1台を追加接続する設定

ネットワーク接続ストレージ【NAS】の
その他詳細設定
接続設定以外の設定につきましては、別途見積。

ネットワークディスク【簡易NAS】の構築設定
ルーターに外部ストレージをUSB接続して、簡易NASとして使用できるように設定をおこないます。
※USBポートが付いているルーターが必要となりますので、別途ご用意いただくか、サポートスタッフよりご購入ください。
※外部ストレージ代は別途見積

ネットワークディスク【簡易NAS】への追加設定
設定済みの簡易NASへクライアント1台を追加する設定をおこないますネットワークカメラ接続設定
ネットワークカメラを既存のLANに接続するための設定、クライアントからの表示確認-

再利用や不具合時のデータ復旧などのためにパソコンから内蔵
ハードディスクを取り外し、ハードディスクケースへ取り付け

マザーボード交換
マザーボードの交換作業をおこないます。
※部品代は別途見積

ドライバー変更作業オプション

マザーボードを同等品と交換し、必要なドライバー
をインストール

メモリ取り付け・交換
パソコンに対応した内蔵メモリを取りつけ動作チェックをおこないます。
※部品代は別途見積

液晶パネル・インバーター交換
液晶パネルの交換作業をおこないます。
※部品代は別途見積

6,600円-ドライバー変更作業オプション

12,650円

3,850円内蔵部品の交換時にドライバーのインストール-

部品の取り外し6,600円

-内蔵機器の取り外し作業-

3,850円部品の組み付け22,000円-

3,850円

内蔵機器の取り付け作業

-

放電作業

6,600円-通電しないなどの症状に対して放電処置を行うことで、動作を改善する作業を実施

-13,750円

その他ハードウェアトラブル解決

2,750円-他のメニューに該当しないハードウェアについてのトラブルの原因究明と解決作業13,750円

データバックアップ・データ復旧関連★新しい環境へのデータ移行/特定フォルダへのコピーの料金です。

-

基本データ移行

2,750円

下記のデータを１ユーザー・10GBまで
別パソコンにデータ移行します。

・マイ ドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu）
・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり）
・お 気 に入りまたはブックマーク（Internet E xplorer、Firefox、
Safari）
・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail）
・アドレス帳（Windows アドレス帳、アドレスブック、Thunderbird）
・デスクトップ上のフォルダ

別途見積

追加容量オプション【10GBごと】-

データ10GBごとの追加料金

7,700円特殊データ移行-

2,750円

追加容量オプション【10GBごと】
データ10GBごとの追加料金-(2GBまで)2,420円
23,100円-

1,650円-

基本データ移行に含まれないデータを10GBまで別パソコンにデータ移行します。

26,950円-

1,650円★各種メディアへのコピーのみの料金です。

基本バックアップ

17,050円

下記のデータを１ユーザー・10GBまで
バックアップします。

・マイ ドキュメント（Windows）、書類（Mac）、ドキュメント（Ubuntu）
・ユーザー辞書（WindowsはMS-IME、Macはことえり）
・お 気 に 入りまたはブックマーク（Internet E xplorer、Firefox、
Safari）
・メール（Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail）
・アドレス帳（Windows アドレス帳、アドレスブック、Thunderbird）
・デスクトップ上のフォルダ※外部メディアへの保存作業を含みます※外部ストレージ代金は別途必要

ハードウェア関連
ハードディスクケース取り付け-

他部品の交換作業をおこないます。
※部品代は別途見積

2,750円

17,050円

7,700円

部品の交換-

NASの設置とネットワーク、共有設定などの基本設定をおこない、クライアントパソコン1台の接続設定をおこないます。

-

電源ユニットを交換作業をおこないます。
※部品代は別途見積

7,700円-

6,600円

電源ユニット交換-

ネットワーク接続ストレージ【NAS】本体設定-

ハードディスクやDVDドライブ等の交換作業をおこないます。
※部品代は別途見積-

6,600円

追加容量オプション【10GBごと】-

データ10GBごとの追加料金

14,850円

特殊バックアップ-

基本バックアップに含まれないデータを10GBまでバックアップします※外部メディアへの保存作業を含みます※外部ストレージ代金は別途必要

9,900円-

追加容量オプション【10GBごと】

3,850円

データ10GBごとの追加料金-

バックアップの自動化設定

14,850円

指定のフォルダーのバックアップ自動化設定をおこないます。

-6--

19,800円-

1,650円-

23,100円-

1,650円-

9,900円

-［金額の見方］＊金額設定のないメニューは提供外です

000円
000円

＊ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」または「WebID」
が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
＊記載の料金は全て税込表記です。

サポートぷらす契約者限定プランの提供価格
一般会員向けプランの提供価格

正常に動作しないパソコンからのバックアップ-

電源やマザーボードなどの部品が故障し、起動しなくなったPCから
10GBまでデータ復旧をおこないます

37,950円

追加容量オプション【10GBごと】
データ10GBごとの追加料金

デジタル家電メニュー
DVD/Blu-rayレコーダー基本設定-

DVD/Blu-rayレコーダーの基本設定

1,650円★データを救出するための料金です。

データ復旧【論理障害軽度】
OSが起動する状態で、その場でファイルの復旧作業をおこないます。

データ復旧【論理障害中度】
フォーマットした場合やファイルシステムが破損したメディアから、
詳細なデータ解析を行いデータを復旧作業をおこないます。

データ復旧【論理障害重度】
RAID構成の異常など「データ復旧【論理障害中度】」の作業にて復旧が不可能な機器のデータ復旧作業をおこないます。

データ復旧【物理障害軽度】
復旧対象のメディアに物理障害が出ているが、その場でのデータの取り出しができるような状態からのデータ復旧作業をおこないます。

データ復旧【物理障害中度】

復旧対象のメディアに物理障害が原因で動作が不安定、異音がする
場合などの状態から、詳細なデータ解析作業を行ってデータ復旧作
業をおこないます。

データ復旧【物理障害重度】

復旧対象のメディアに物理障害が出ており、「 データ復旧【物理障害中度】」の作業でも復旧が不可能な機器のデータ復旧作業をおこないます。1ヶ月前後の期間が必要となります。

DVD/Blu-ray レコーダー
BS/CSチューナー設定-

18,700円

DVD/Blu-rayレコーダーのBS/CSチューナー設定

デジタルフォトフレーム設定-

デジタルフォトフレームのドライバーやサポートソフトのインストール、ご希望の写真データの転送

34,100円

多機能リモコン設定-

テレビやレコーダーなど複数の機器を操作できるように多機能
リモコンの設定をおこないます。
※リモコンは用意されている必要があります

別途見積

デジタル家電のLAN 設定-

LAN接続が可能なデジタル家電を既存のネットワーク環境へ接続するための設定をおこないます。
※ネットワーク環境がない場合は別途設定等の作業が発生します

18,700円-

デジタル家電の無線LAN 設定

58,300円

無線LAN接続が可能なデジタル家電を既存の無線LAN環境に接続するための設定をおこないます。

※無線環境がない場合は別途無線設定等の作業が発生します※無線ルーターなどの部品はご用意いただくかスタッフよりご購入ください-

外部地デジチューナー接続設定【家電】

別途見積

地デジ機能のないテレビに外部の地デジチューナーを接続し、地デジが見られるように設定します。

セキュリティー関連
ウイルス駆除悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復(セキュリティーソフトで駆除できるもの)

データ・設定保護オプション
上記作業をデータ・設定を守りながら作業

ポップアップ請求画面削除
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラ
ムを削除・駆除システムのクリーンアップ

動作を遅くしている原因（不要なソフト・スタートアップなど）の除去

迷惑ソフトクリーンアップオプション
パソコンの起動のたびに表示される迷惑ソフト(意図しないで混入したソフト)の除去

ウイルス対策ソフトインストール

最新版のウイルス対策ソフトのインストールし、ユーザー登録等の設定をおこないます。
※ソフト代は別途見積

初期導入済みウイルス対策ソフト設定
パソコンに初期導入済みのウイルス対策ソフトの登録・設定

サービスパック・ビルドアップデートの更新
Windowsのサービスパック・ビルドアップデートを適用し、OSを最新の状態にします。

ルーターファームウェアアップデート
ルーター（有線/無線）のファームウェアアップデートを実行

ランサムウェア感染対策設定
ランサムウェア対策のための保護スペースを作成します。

┗ バックアップ設定オプション
作成した保護スペースへバックアップする設定をおこないます。

※チューナーが用意されている必要があります/※ケーブル配線はおこないません

ゲーム機のインターネット接続設定

有線LANまたは無線LANが内蔵されているゲーム機を既存のへ接続し、インターネットに接続するための設定と動作確認をおこないます。

2,420円
15,950円※ネットワーク環境がない場合は別途設定等の作業が発生します

インターネット対応テレビの接続設定

有線LANまたは無線LANが内蔵されているインターネット対応テレビを既存のネットワークへ接続し、インターネットに接続するための設定と動作確認をおこないます。

-

8,800円※ネットワーク環境がない場合は別途設定等の作業が発生します

ブロードバンド対応STB【セットトップボックス】設定-

有線LANまたは無線LANが内蔵されているSTBを既存のネット
ワークへ接続し、テレビで視聴できる設定と動作確認をおこないます。

18,700円※ネットワーク環境がない場合は別途設定等の作業が発生します

デジタルオーディオプレーヤー設定-

iPodやWALKMANなどのデジタルオーディオプレーヤーのドライバーやサポートソフトのインストールと接続、同期設定

9,900円-DLNA クライアント接続設定

6,600円DLNAクライアント機器の接続設定をおこないます。
※既にネットワークへの接続が完了している機器が対象です

2,420円
6,600円DLNA サーバー設定

DLNAサーバー機器の接続設定をおこない、共有場所を一つ作成します。
※既にネットワークへの接続が完了している機器が対象です

無線LAN フォトフレーム設定-

無線LAN対応フォトフレームの無線LAN接続設定と、付属ソフトのパソコンへのインストール、相互の接続設定と基本操作のご説明(15分まで)をおこないます。 ※ルーター設定は別途必要

1,650円iPod 設定 & レッスン-

iTunesのインストールとiPodの接続、同期設定をおこない、音楽
データの同期・管理方法などのレッスンを最長1時間までおこないます。

17,050円

デジタルオーディオプレーヤー設定&レッスン-

WALKMANなどのデジタルオーディオプレーヤーのドライバーやサポートソフトのインストールと接続、同期設定をおこない、音楽データの同期・管理方法などのレッスンを最長1時間までおこないます。

6,600円デジタル家電ファームウェアアップデート-

必要に応じて、デジタル家電に内蔵されたファームウェアのアップ
デートをおこないます。機能強化や動作改善、セキュリティーが強化されます。

6,600円

家庭用ゲーム機内蔵ドライブ交換-

PlayStationなどゲーム機の内蔵ドライブを交換します。
※部品代は別途見積

3,850円-7--6,600円-

3,850円-

7,700円-

3,850円-

3,850円-

6,600円-

9,900円
1,331円
3,850円-

3,850円
1,331円
9,900円-

6,600円-

4,950円-

8,800円-

7,700円-

9,900円-

9,900円-

6,600円-

6,600円

［金額の見方］＊金額設定のないメニューは提供外です

000円
000円

＊ご利用にあたっては「ぷらら会員登録証」または「ひかりＴＶ会員登録証」または「WebID」
が必要になります。あらかじめお手元にご用意ください。
＊記載の料金は全て税込表記です。

サポートぷらす契約者限定プランの提供価格
一般会員向けプランの提供価格

スマートフォンメニュー
スマートフォン基本設定
各種スマートフォンの基本設定をおこないます。

アプリケーションインストール
用途に合わせてアプリをAppStore/Google Playより
ダウンロード、各種設定をおこないます。

無線LAN設定
無線LANにてスマホ・タブレットの接続・メール設定をおこないます。

3G/4Gネットワーク設定
3G/4G通信網への接続設定をおこないます。
※SIMロックフリー端末などが対象です

メール設定
メールアプリにPOPメール/IMAPメールの設定をおこないます。

Gmail設定
Gmailへの外部メール設定をおこないます。

セキュリティー対策
対策アプリのセットアップ及び、安全に使用する為の設定、使用方法
案内をおこないます。

Googleサービス連動設定
Gmail、
Googleカレンダーなどとの同期設定をおこないます。

オンラインストレージ設定

DropBoxやOneDriveなどとの同期設定をおこないます。

バックアップ設定

現在の状態のバックアップと定期バックアップの設定をおこないます。

有料アプリ導入支援

有料アプリをダウンロードするための支払い登録などをおこないます。

データ移行

過去にご使用の携帯からできる限りのデータを移行します。

パソコンとの接続

ご使用のパソコンと接続してデータのやり取り等ができるように設定します。

活用レッスン（1時間）
ご希望の使用方法に合わせたレッスンをおこないます（。1時間分）

iPhoneプロファイル作成

iPhone構成ユーティリティを使用して、プロファイルの作成をおこないます。

iPhoneLDAP設定

iPhoneのLDAPアカウントを設定します。

その他
パソコン基本レッスン-

1時間

ＯＳの基本操作やMicrosoft Oﬃceなど一般的なソフトの基本操作方法を説明します。
（1時間あたり料金追加は30分ごとに3,240円（税込））

6,600円応用レッスン-

1時間

基本以外の操作についての指導をおこないます。
（1時間あたり料金追加は30分6,480円（税込））

3,850円

年賀状作成レッスン

1,331円

1時間

年賀状の宛名入力方法や裏面の作成、印刷方法を説明します。
※対応ソフト：筆王・筆まめ・筆ぐるめ・宛名職人（1時間あたり料金追加は30分3,240円（税込））

3,850円

年賀状作成代行-

年賀状の宛名入力50件と印刷の代行をおこないます。
（ボリュームディスカウント101枚以上 10,800円（税込）/50件 ）

4,950円

パソコンレンタル

1,210円

修理期間中の代替機としてパソコンをレンタル【1ヶ月以内】

3,850円リサイクル回収手数料

使わなくなったパソコン・周辺機器および機器で使用されているレアメタルなどの再利用にご同意いただいた場合に承ります。

-

3,850円ハードディスク破壊証明書発行
パソコンリサイクル時のハードディスクの破壊と、破壊の証明書の発行-

6,600円

購入代行
作業に必要な商品の購入を代行-

3,850円宅内配線
モールなどを使用して、宅内配線をおこないます
モール代金は別途必要-

ケーブルおまとめサービス

6,600円配線をまとめたり、不要な配線の撤去をおこないます-

簡易トラブル解決

6,600円

簡易的なトラブル解決をおこないます。
(例)電源コードが抜けていた、
NumLock設定になっていた、
かな入力／ローマ字入力の切り替えのみなど-

メニュー表に無い軽微な作業【15分毎】

3,850円

メニュー表に無い、簡単な作業の料金-

延長料金

9,900円

お客さま都合にて90分を超える場合の延長料金-

6,600円
4,400円
9,900円-

14,850円-

3,850円-8-4,400円
14,850円-

22,000円-

22,000円-

36,850円-

22,000円-

4,400円-

4,950円-

7,700円-

9,900円-

4,950円-

6,600円-2,750円-

7,700円ぷらら

訪問設定サポート（プロバイダオプション） 利用規約

第1条
総則
1.この規約（以下「本利用規約」といいます）は、株式会社ＮＴＴドコモ（以下「当社」といいます）が提供する「ぷらら 訪問設定サポート（プロバイダオプション）」（以下「本サービス」といいます）について、第2条に定める会員（以下「会員」といいます）が、本サービスを利用する際に適用される利用条件を規定するものです。

4.以下に定める費用（以下「部品代金等」といいます。）については、第9条に定義する
当社委託先とお客様との契約に基づき、当社委託先が別途お客様に直接請求させていただきます。部品代金等に関して当社は事由の如何を問わず一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
(1)機器等に付属する部品を交換した場合に発生する部品代金(2)作業場所が離島または遠隔地の場合の交通費
第8条
本サービスの申し込みと個別契約の成立
1.本サービスに関する個別契約は、会員が、本規約を承認した上で、本サービスの依頼を申し込み、当社が当該申込みを承諾した時点で成立します。なお、代理人が本サービスの依頼を申し込む場合でも、当該申し込みは、機器等の法的な所有者の意思としてなされたものとし、当該代理人は、当該所有者から本規約の同意を得るものとします。
2.未成年者が、本サービスの依頼を申し込む場合には、その旨、当社に伝えなければならず、当該申し込みについて、当該未成年者の法定代理人の同意を事前に取得していなければなりません。未成年者が、当該申し込み時点に、その旨、当社に伝えていない場合、当社は、その申込を承諾しないことがあります。
3.当社は、会員が反社会的勢力（暴対法に定義される暴力団及び暴力団員等である者若しくは関係がある者等）に該当する場合は、本サービスのご利用をお断りさせていただきます。

第2条
会員
1.会員とは、当社が「ぷらら会員規約」等に基づき提供する個人向けインターネットサ
ービス「ぷらら」の契約者をいいます。
第3条
本利用規約の適用
1.本利用規約は、ぷらら会員規約の一部を構成するものとし、本利用規約に規定されていない事項については、ぷらら会員規約を適用します。また、本利用規約とぷらら会員規約が抵触するときは、本サービスの提供に関する限り、本利用規約が優先するものとします。
第4条
本利用規約の変更
1.当社は、次の各号に該当する場合は、会員へ当社が適切と判断した方法にて公表又は通知することにより、本利用規約の内容を変更することができるものとし、変更日以降はこれらが適用されるものとします。
(1)本利用規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき(2)本利用規約の変更が、本サービスの契約（以下、「本契約」といいます）の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき

第9条
本サービスの再委託
1.当社は、本サービスの全部又は一部を、当社の指定する委託業者及び委託業者の加盟店に、委託（更に再委託する場合等も含む。）することができるものとします。
第10条
作業の完了
1.本サービスに基づく作業を終了後、会員において、機器等、バックアップデータをご確認頂き、会員が、当社所定の「サービス書」にご署名頂いた時点で、本サービスに基づく作業が完了したものとします。但し、本データバックアップ・復旧サービスに関して、対象データの完全な消失、復元不可能な破損、機器等又はメディアの状態により、データの復旧が不可能な場合は、当社が、その旨、会員に通知し、上記サービス書にご署名いただいた時点で、本サービスに基づく作業が完了した
ものとします。
2.当社は、本サポートサービスに関して、以下の場合は、作業を実施せずに、作業を終了する場合があります。なお、その場合でも会員には本サービス料金等をお支払い頂きます。
(1)違法コピー等、違法行為となる作業を要求された場合。
(2)会員の責により、作業に必要な機器等や環境が整っていない場合。
(3)機器等及び関連機器が不具合により正常に動作しない場合。
(4)作業中に、作業に必要な同意事項に同意頂けない場合。
(5)パスワード等、作業に必要な情報を開示頂けない場合。
3.本サービス完了後５日以内に、当社の責による作業内容の不備が生じ、かつ、当該期間内に会員からその旨のお申し出があった場合に限り、無償で対応します。
但し、当該原因とは別の原因で不具合が生じた場合には、別途料金を頂戴します
。
第11条
免責
1.当社は、本サービスの履行過程（運送業者等による運搬過程も含む。）において、本サービスの対象となる機器等、対象データ及び対象物品等に重大な障害が当社の責めに帰すべき理由により生じた場合の当社が会員に対し負う損害賠償の範囲は、第7条に定める本サービス料金等を限度とし、逸失利益、当社の予見の有無を問わず発生した特別損害、付随的損害、間接損害その他の拡大損害については責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重大な過失により場合は、その限りではありません。
2.本サービスの提供により、メーカーや販売店の保証が受けられなくなる場合や、作業時間の遅延等が生じる場合があります。
3.本サポートサービス及び本データバックアップ・復旧サービスに関して、当社よりお預かりしている機器等の返却のご連絡をさせて頂いた日より９０日が経過し、会員との連絡が取れない場合は、会員又は当該機器等の所有者が、当該機器等全てにつき所有権を放棄したものとみなし、廃棄処分させて頂きます。
附則
本規約は2017年11月20日より実施するものとします。
本規約は2020年3月31日より改定します。
本規約は2022年7月1日より改定します。

第5条
本サービスの内容
1.当社は、本利用規約に基づき、会員のご依頼により、以下のサービスのうち全部又は一部を、会員に提供します。
(1)会員のパーソナルコンピュータ等のコンピュータシステムに関する機器等（以下「機器等」といい、機器等には機器等に存在するデータ及び付属部品も含むものとします。）の新規導入支援、及び導入済み機器等に発生した障害を、会員の自宅等に訪問した上で、解除するサービス（以下「本サポートサービス」といいます。）(2)機器等の異常により、リカバリーが必要な状態、又はデータが読み取り不能若しくはそのおそれのある状態のデータをファイル形式で取り出し、その取り出したデー
タを、機器等に使用される記録媒体（以下「メディア」といいます。）に複写するデータバックアップおよびデータ復旧サービス（以下「本データバックアップ・復旧サービス」といいます。）
第6条
本サービスの制限
1.本サービスの制限事項は、それぞれ、以下のとおりです。
(1)本サポートサービスの制限事項①本サポートサービスの対象となる機器等のＯＳは、ＯＳメーカーがサポートを終了していないもので、当該ＯＳの正規ライセンスが必要であること。
②本サポートサービスの作業のためにインターネットに接続する必要がある場
合、当社又は当社の代理店との契約締結時にお送りした会員登録証、並びに当該接続に必要な通信環境及び機器一式を揃えて、インターネット接続の環境をご提供頂く必要があること。
③機器等の利用環境により、本サポートサービスの作業内容に変更が生じる
可能性があるため、事前に、作業完了までの時間を保証することができず、会員のご都合、又は当日中の作業完了が困難であれば、会員のご自宅等を再度訪問するか、又は機器等をお預かりして当社で作業をした後会員にお引渡しする場合があること。
④当社は、会員の機器等に保存されているデータ、ソフトウェア及びプログラ
ムの損失、又は損失の発生の防止について、一切の責任を有さず、本サ
ポートサービスの作業開始前に会員ご自身においてデータ等のバックアップを実施して頂く必要があること。
⑤本サービス実施過程において再セットアップ作業を行うと、工場出荷時の状態になるため、各種設定(インターネット接続、メール設定等) 、周辺機器設
定、当該機器等の工場出荷時にインストールされていたもの以外のソフト
ウェアのインストールは会員ご自身で行って頂くか、別途有料にてご依頼頂く必要があること。
(2)本データバックアップ・復旧サービスの制限事項①本データバックアップ・復旧サービスは、当社所定の「データバックアップおよびデータ復旧のお申し込み」に記載されているファイル名又はフォルダ
名で特定されるデータ（以下「対象データ」といいます。）を、会員が希望するメディアにバックアップするものであり、対象データ以外は、本データバッ
クアップ・復旧サービスの対象外で、別途料金が必要であること。
②技術的制限があることから、バックアップを実施したデータ（以下「バックアップデータ」といいます。）と、会員が希望するデータとの内容の整合性及び完全性を保証するものではないこと③本データバックアップ・復旧サービスの作業完了後５日間は、バックアップデータを当社で保管しますが、完全な保管を保証するものではありません。
また、５日間が経過した後は、当該データを消去するため、本データバック
アップ・復旧サービスに関するご質問及びご要望をお受けすることができないこと。

【個人情報の取り扱いについて】
当社は皆さまよりお預かりした個人情報をプライバシーポリシーに従い適切に管理するとともに下記のとおり取り扱いさせていただきます。

プライバシーポリシーにて表記
個人情報に関する責任者及び個人情報に (最新のプライバシーポリシーについて、関するお問い合わせ先 詳しくは「ドコモのホームページ」でご確認ください）

第7条
本サービスの料金等
1.当社は、別途会員に提示するメニュー単価に基づき、サービス料金及び部品代金（
以下「本サービス料金等」といいます。）のうち、会員がサービスを受けたメニューの代金を請求します。
2.本データバックアップ・復旧サービスに関して、対象データの完全な消失、復元不可
能な破損、機器等又はメディアの状態により、データの復旧が不可能な場合もありますが、その場合でも、本サービス料金等を頂戴します。
3.本サービス料金等は、本サービスに基づく作業が完了した時点で、現金又はクレジットカード等によりお支払い頂きます。但し、本サービスに基づく作業が、第６条に従って、当社が指定した委託業者により実施された場合には、その他の方法によりお支払い頂く場合があります。

-9-

利用目的

●お申し込み内容の確認（希望される訪問設定の内容確認、訪問
日調整と確認のご連絡等）、およびサービスの提供、並びに当社サービス（関連サービスを含む）のご紹介のために使用します。
●本サービス料金等をクレジットカード、または請求書による支払い方法をご希望される場合、決済処理、および決済に関するお問
い合わせに対応するために使用します。
●個人を特定できない統計データとして、当社サービスの開発、広告宣伝などで利用させていただく場合があります。

収集項目

氏名、性別、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、決済方法※すでに別サービスをご契約中の会員の場合は、個人情報の一部を引き継がせていただく場合がございます。

個人情報の提供

第三者へ提供することはございません。

個人情報の委託

収集した個人情報は、本利用規約９条の委託先に委託する場合がございます。その場合、当社は個人情報の保護にかかわる契約を締結することにより個人情報を適切に管理させ漏洩、再提供しないように義務づけます。