2020 年 3 月 5 日

京都いのちの電 話 

第 114 号

相談電話//////////////////////////////////

075−864−4343
第 114 号

24 時間年中無休

怒り、暴力、攻撃性を考える（相談員が怒りの電話に出会うとき）


中部学院大学理学療法学科教授

高木総平

（京都いのちの電話 研修委員）

今の世界を見渡すと様々な暴力が猛威を振るっています。内

社会では、怒りや攻撃性、暴力の問題がいよいよ深刻になって戦、過激なデモ、テロ、数え上げるときりがありません。またこのいき、取り組まねばならぬ大きな課題になっているということです。

社会においても暴力事件が後を絶ちません。近年では、煽り運転がしばしば取り上げられます。その背後には怒り、そこから生じる攻撃性がしばしば見受けられます。怒り自体は悪いものなので「怒り」に対する相談員の対応・立場しょうか。私たちもしょっちゅう怒ります。政治家や官僚の不正など

ではこの紙面に求められていることは、電話の向こうからやっに対して、様々な人権侵害に対して、世の不条理や不公平に対て来る怒り、攻撃でありましょう。そのような電話を取った場合、してです。また身近なことでも怒りを覚えます。ルール無視や身ご苦労様と申し上げたい。それとともに、必要以上に傷つかな勝手な人に対してです。それは「正しい」反応かもしれませんが、いことが大切になってきます。普通攻撃してくる人は、それによっその怒りをどう表現するかです。怒りの感情に任せて、暴力的にて相手を支配し、操作すると言われています。DVなどに典型なると、動機は正しくても支持は得られないものです。私たちがし的に表れています。その攻撃は身体を使った暴力や怒鳴ったり、ばしば抱く怒りは、社会正義や人権の立場からのような「正当」罵倒するだけでなく、ネチネチと陰険なものもあるのです。でもなものばかりではありません。個人差がとても大きいのです。たと

実は不安や不完全さを抱え、それを埋めるために攻撃している

えば周りの人の些細なミスでも怒る人もいます。このような題を筆と言われています。ということは決して強いのではなく、弱い、脆者に下さったということは、怒りや暴力、攻撃性について、電話いと言えるのです。言い換えると実は他者を恐れているとも言え相談においても考えなければならない課題だということでしょう。

るのです。相談電話において、攻撃的になるということは、その人の事情から生じているので、相談員さん自身を攻撃しているのではないということです。正確にいうと相談員より自分は優位な他者を責める社会と向き合うんだと実感するために利用していると言ったらよいでしょう。そもそ

近年よく取り上げられますのは、役所や学校、病院などへのも相談に乗ってくれる相談員には、怒りをぶつけやすいと考えら攻撃的ともいえる要求をする人たちの存在で、「ひどいクレーれます。知っている人を攻撃するには、自分のことを見抜かれるマー」と取り上げられます。同様なこととして、すぐ切れる人のこのではとか反撃されるのではという恐れがあるのです。でも相談とがニュースでもよく話題になります。駅員への暴力などの事件員さんにはそのような恐れを抱かずに、怒りをぶつけることができです。切れやすい、つまり感情のコントロールができないというるということです。実際は終始攻撃するのではなく、どこかでス状態を、うつ病の症状と見る専門家もいます。急激なIT 社会のイッチがそうなると攻撃が始まるということでしょうし、そのような人変化の中で、うつ病は増えていると言われています。実際に中でも攻撃しない日もあるでしょう。傷を少なくするために、相談員年以降の人たちが切れるトラブルを起こす場合が多いと言われの皆さんは「この攻撃は私自身へのものではない」と肝に銘じてています。うつ病という点では、近年よく言われる新型うつ病のおくことです。そもそもそのような人たちのターゲットにたまたまなっ特徴は、従来の自分自身を責めるというものではなく、他者を責たということです。もしかしたら電話相談以外にターゲットがないめるという点にあるという専門家もいます。そうだとすると、そこか人かもしれません。それと怒りの根底に大きな傷があることがわら他者への攻撃が生ずることは容易に想像できます。従ってこのかっています。その人自身にとって、それをどう超えるかは課題で−1−（次ページに続く）

2020 年 3 月 5 日

京都いのちの電 話 

第 114 号

（1 面から続き）

しょうが、様々な傷を負っている人たちの声を聴いている私たち

もし怒りの電話に出会ったら…

は、その傷のうめきと見る視点もいるでしょう。普段の相談では相談者さんを客観的に冷静に眺めて分析するという姿勢は、相もちろん怒りをぶつけられた、攻撃された相談員にとって、い談の基本「受容や共感」とは違う姿勢なのでお奨めできません

い気はしない、不快であるのは当然ですが、もしとても落ち込むが、極端な攻撃というかそれを目的としたような電話には必要なことがあれば、その気持ちを関係者に聴いてもらいましょう。それ対応でしょう。攻撃する人が得意なのは、された人に自分が悪から非常にそのような攻撃で傷ついたという相談員がおられたいと思わせる技術です。ですからそんな気にさせられても謝る必

ら、ご自身の成育歴を振り返ることが、より成長につながると思要はありません。攻撃を受けた、怒りをぶつけられたからと言っています。私たちも完全ではありません。育つ過程で、攻撃された、相談員として、力がないのだと思う必要は全くありません。何より暴力を受けた場合もあるのです。攻撃されることで、私たちの傷攻撃的な言葉を浴びせられてもどれだけ冷静でいられるかでが疼くこともあるのです。実際以上に（個人差があります）傷つす。繰り返します。相談員のあなたが攻撃されているのではなくとき、この私の問題に目を向けることは不可欠です。ひどい相いからです。もしそのような相手でしたら、相談員として冷静に相談者さんのせいだと言っても生産的ではありません。

手の言葉の端々や感情表現の中に何があるのかを淡々と聞き私たちの内にも周りにもこの問題はあふれています。電話相談ながら、分析的な視点を持ってはいかがでしょうか。そのようなにおいてもそうです。良い悪いで言えば、悪いことですが、それ人は何かを恐れているはずです。それを探るということで、そのらを通して何を学んでいくか、ここにも私たちの存在と活動の意攻撃をかわす対応法です。時にはかわすことも必要です。相手味があると思うのです。

が望んでいるのは、こちらがビビることだからです。またうつ病や自死はその怒りが自身に向けられたとも考えられます。ですから攻撃を目的とした人ではない場合の怒りへの対応も考えねばなりません。むしろ本来はこちらの方が大切です。これは怒りを相談者さんがどう表現できるかということになります。境界は明確ではないでしょうが、攻撃だけのための電話とは違う、相談の基本の対応になります。

＊この原稿のため以下の本を参考にしました。
「本当の大人」になるための心理学

諸富祥彦

集英社新書

他人を攻撃せずにはいられない人

片岡珠美

PHP 新書

活動報告
京都いのちの電話チャリティーコンサート 12 月 1 日、同志社女子大学栄光館にて開催。たくさんの皆様にお越しいただき、京都カルテットによる「花のワルツ」や「カノン」など美しい音色を楽しみました。また、恒例となったバザーには早くから列ができました。お求めいただきました皆様、ありがとうございました。
相談員一泊研修 11 月 2・3 日、『グループワークを通して感受性を磨く』をテーマに福山清蔵氏による相談員合同研修会が行われました。
「安心安全な場で、今の自分に気づけた」「共感ってこういうことなんだとわかった」などの声がきかれ、年齢・経験さまざまな相談員が集い、得難い時間を過ごしました。
傾聴体験講座 10 月から11 月にかけ計 4 回、一般の方向けの傾聴体験講座を開催しました。緊張気味の参加者も、話を聴く、聴いてもらう体験をするなかで、「関わり」を実感されたようでした。

10月

事 務 局 日 誌

5日（土） 41 期 2 年次セミナ－『電話相談の背景を把握
41期2年次セミナー『精神科領域の電話相談Ⅱ』
箱庭研修（以後計 6 回）する』（柴田長生氏）（北村隆人氏）11月 2〜3日 相談員全体研修（1 泊）『グループワークを通し
42 期養成講座『精神科領域の電話相談』
8日（日） 日本いのちの電話連盟研修委員会（於：東京）て感受性を磨く』（福山清蔵氏）（平木久代氏）（岡田盾夫氏）2日（土）
42期養成講座『電話相談の現状』（中瀬真弓氏）
6日（日） 相談員全体研修『死生観と電話相談〜相談員
12日（木） 洛北ロータリークラブ 寄付贈呈式（中瀬真弓氏）にとっての死〜』（高木総平氏）
奈良いのちの電話 40 周年（平田眞貴子氏）
14日（土） 42 期養成講座『電話相談の想定と実際』
親と子のこころの電話全体研修会
12日（火） 京都府私学教職員研修会 講師（中瀬真弓氏）（平田眞貴子氏）
講師（中瀬真弓事務局長）
17日（火） 広報チーム打ち合わせ
16日（土） 42 期養成講座『自殺と危機介入』（岡田盾夫氏）13日（日） 初級傾聴講座①「あなたも聴き上手になりませ2020年
19日（火） 京丹後市こころ・いのち・つなぐ手研修会んか」（中瀬真弓氏、他）
講師（中瀬真弓氏）（他に、聴講座②〜④ 10/22、11/8、11/15）
1月 8日（水） 情報産業労働組合連合会新年会（中瀬事務局長）
15日（火） 国際ソロプチミスト京都わかば 卓話（中瀬真弓氏）
11日（土） 41 期 2 年次セミナー『電話相談と生死観』
27日（水） 本門佛立宗研修会 講師（中瀬真弓氏）（加藤廣隆氏）19日（土） 42 期養成講座『電話相談に関わる基礎』
30日（土） 42 期養成講座『老いと孤独』（岩井和美氏）（研修スタッフ）
18日（土） 42 期養成講座『こころ病む人と共に』12月 1日（日） 京都いのちの電話チャリティーコンサート「京都（宮崎彰造氏）
41 期グループ研修（以後各 2 回）カルテット」（於：同志社女子大学栄光館）
25日（土） フリーダイヤル相談員全体研修『対話と受容と24〜26日 アジア太平洋電話カウンセリング・いのちの電話
5日（木）〜
42 期グループ研修（各 3 回）
共感の効果について』（鉅鹿健吉氏）相談員全国研修会（於：岡山）
7日（土） 42期養成講座『電話相談の臨床心理学的視点』
28日（火） いのちの電話連盟 近畿東海ブロック会議（於：28日（月） シニア向け公開講座『シニアのいのちを考える（小林哲郎氏）
和歌山）（岡田盾夫氏・中瀬真弓氏）〜生きづらさと死生観〜』（加藤廣隆氏）−2−＊毎月10日はフリーダイヤル「自殺予防いのちの電話」を実施しております。

京都いのちの電 話 2020 年 3 月 5 日

聴く 考 る思うえ

精神科医
東洞院心理療法第 114 号北村隆人
／太子道診療所精神神経科「ため口」と尊厳▲▲▲▲

ここで大切なことは、患者さんが「ため口」をどう体験するかという視点だ。
私は、ある初老の男性患者さんから次の話を聴かせてもらったことがある。その男性が急に心不全状態に陥り、医師から即日入院と絶対安静を指示された。トイレも禁止されたため排泄ケアを受けたが、その際、若い看護師からこう声をかけられたのだという。
——「おむつの中、うんこ一杯でてるで。きれいにするからな」
その前日まで周囲の人から年齢相応の敬意を向けられて生活していたその人は、若い看護師からこうした言葉づかいをされて深く傷ついた。しかしケアをしてもらっている手前、何も言い返せなかった。
——「でもほんまは、つらかったんや。なんであんな若いやつに子ども扱いされなあかんのや」。
その方が声を震わせて語ったこの言葉に、私は援助者の何気ない「ため口」が、患者さんの尊厳を深く傷つける可能性があることを改めて気づかされた。

受信件

2019 年 10 月 1 日〜 2020 年 1 月 31 日

数▲
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▲

私が以前、総合病院で勤務していた時、一つ気にかかることがあった。それは医療スタッ
フの中に、年輩の入院患者さんに対して子どもに話しかけるような言葉、いわゆる「ため口」を使って話しかける人がいたことだ。
——「今日は調子どう？」「ご飯のこしたんやね」「いいよ、いいよ」
なぜそんな言葉を使うのだろうか。あるスタッフからは、「患者さんに親しみを感じてもらうため」だと説明された。確かに「ため口」には形式張った言葉よりも心の距離を縮める効果があるかもしれない。しかし現代では、このような言葉で話しかけられた時、親しみではなく失礼さを感じる人が多いはずだ。それでも「ため口」を使ってしまうのは、何らかの無意識的な理由があるに違いない。
まず浮かぶのは、スタッフと患者の間に生じる権威勾配の影響だ。スタッフは専門的な知識や経験を有しているが、患者はそうした情報を持っていない。この格差がスタッフの心に優越感をもたらし、「ため口」を使わせてしまうのかもしれない。
あるいは、こんな理由も考えられる。患者さんに対して食事介助や排泄ケアを行うときに、援助者が行った育児の記憶——子どもにご飯を食べさせたり、おむつを換えた時の記憶——が刺激され、無意識的に子どもに話しかける口調になってしまう。
また若いスタッフだと、まだ自分の専門性に十分な自信が持てないために、経験豊富な人のようにふるまいたくなって、ベテランが使う「ため口」を使ってしまうのかもしれない。
おそらく実際にはこれらの理由が重なりあい、患者さんを懸命にケアしようとする中で気づかないうちに「ため口」を使ってしまうのだろう。

6,550 件

開局以来（2020年1月31日現在） 800,643 件

先日、電話相談員も「ため口」を使ってしまうことがあると知った。それは医療スタッフと同様に、懸命に援助しようとするあまりに無意識的に取ってしまう習慣なのだろう。だからこそ私たちは常に思い起こさなくてはならない。その無意識的な習慣が、相手の方の尊厳を静かに傷つけていく可能性を。

自殺予防 いのちの電話なやみこころ

0120-783-556

毎月10 日 8：00 〜 翌日 8：00
【24 時間無料です】

誰かが向こうで 五

どうしようもないですな⁝⁝⁝⁝

こんなになってだめです

沈黙が続く

⁝⁝⁝⁝

長い精神的にまいってます

長い沈黙の中に悲しみがあって幾万ものことばがあって思いがあって苦しみがあってさみしさがあるもういいです！

私の中で中身の分からない苦しさが広がる

それでも私は受話器を持ち向こうの誰かの次のことばを待ち続けている

︵Ｔ︶

−3−

京都いのちの電 話 2020 年 3 月 5 日

第 114 号

あなたも聴き上手になりませんか？
第43期

相談員 募集 始

応募資格：20〜68歳 方（職業・経験不問
養成期間：1年次2年次

受 講 料：1年次方）

2020年5月16日〜2021年3月
2021年4月〜2022年3月

講座内容：1年次 1泊研修・講義・
研修 実習（研修 主 土曜午後）
2年次
実習
各種研修

相談員
年代

2年次
場

所：京都市内（公共交通機関利用可能）

募集期間：2019年10月1日〜2020年4月15日（必着）＊募集要項、申込書

男女別人

活動年数

HP。

電話相談担当時間数？

？ 男性？

？

前期20,000円・1泊研修費9,000円
後期15,000円 ＊今期 35歳以下 方 1年次受講料（前期・後期）半額
10,000円

女性

500時間未満？

20〜30代

6年未満

500時間以上

40代

6〜10年

1000時間以上

50代

11〜20年

2000時間以上

60代

21〜30年

3000時間以上

70代以上

30年以上

4000時間以上

申込 ・ 問 合電話
FAX、 社会福祉法人 京都電話

TEL.075-864-1133 FAX.075-864-1134
http://kyoto-lifeline.com〒616-8691 京都西郵便局私書箱35号

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編集後記

暖冬と思っていてもまだ寒い日もあります。春よ来い♪ 早く来い♪ 新鮮なものに出会いたい、何か始めたいと思っている方、京都いのちの電話の研修を受けてみませんか？ ここだから出会える人たちがいます。いろいろな考え方や生き方に気づくことが出来ます。この「ニュースレター」は、いつも情報を発信して、見えないあなたに呼びかけています。♪だれかさん、お入りなさい♪ 春めく
風に乗って読者の間をさまざまな思いが流れていきますように。
−4−（H）

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発 行 人：平田 哲
編
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