電話リレーサービス
利用者登録方法の解説
令和3年6月22日版
電話リレーサービス提供機関（一財）日本財団電話リレーサービス

利用者登録できる人・利用できる通話等
詳細は、利用規約を参照ください。なお、利用者登録した人の電話番号への音声通話は、どなたでも通話することができます。

利用者登録できる人
聴覚障害者等（加齢等で後天的に耳が聞こえづらくなった者や発話困難者等を含む）
利用できる通話（令和3年7月1日現在）
固定電話番号、音声伝送携帯電話番号、特定ＩＰ電話番号及び緊急通報番号（110,118 及び119）並びに付加的役務電話番号のうち0120及び0800とします。
利用できる言語（令和3年7月1日現在）
日本語の発話及び文字並びに日本の手話のみを扱います。
利用できる時間等（令和3年7月1日現在）
夜間も含め24時間、祝休日も含め毎日、電話リレーサービスを双方向に提供します。
なお、災害その他のやむを得ない理由により電話リレーサービスの提供が困難な場合は、この限りではありません。

利用にあたって必要なもの（自分で用意するもの）
・スマートフォン端末、タブレット端末、パソコン※利用登録後に通知される電話リレーサービス用の電話番号で、どの端末でもログインできますが、同時にログインして通話できるのは、1台のみです。
●電話リレーサービスを利用するための「アプリ」を、端末にダウンロードする必要があります。
●インターネット接続は、キャリア（NTT DoCoMo・au・SoftBankなど）のデータ通信またはWi-Fi接続のいずれでも利用できます。
●利用にあたっては、聴覚障害者等は事前に利用申込が必要です。
アプリをダウンロードしたスマートフォン、タブレット端末からオンラインでお申込みください。
また郵送での申し込みもできます。
なお、スマートフォン端末やタブレットを持っていない、パソコンのみで使いたいという人は、郵送でお申込みください。

電話リレーサービスが推奨するOS/ブラウザ

端末

ブラウザ

端末にブラウザがない場合

iOS13以上

SafariApp StoreからSafariをダウンロードし、設定から規定ブラウザを変更する

Android

Android8.0以上

Google Chrome
最新版

Google PlayからGoogle Chromeをダウンロードし、規定ブラウザを変更する

パソコン

Windows10以上
Mac OS11.0以上

Google Chrome
最新版

任意のブラウザで、Google Chromeを検索してダウンロードする

iOSOS利用料金
聴覚障害者等が電話を発信したときの利用料金

きこえる人から聴覚障害者等の番号に発信したときの料金（通話料）【月額料ありプラン】※通話料はいずれも1分あたり利用登録している聴覚障害者等の番号に通話したときの料金（通話料）は、契約している電話会社（固定電話、携帯電話）に通話料としてお支払いください。

通話料

固定電話にかけたとき5.5円（税抜5円）

携帯電話にかけたとき33円（税抜30円）

緊急通報、フリーダイヤルにかけたとき無料
上記の通話料のほか、178.2円（税抜 162円）の月額料が毎月かかります。電話を受けるときの通話料は無料です。
【月額料なしプラン】※通話料はいずれも1分あたり通話料

固定電話にかけたとき16.5円（税抜15円）

きこえる人の利用登録は不要です。
利用登録した聴覚障害者等の電話リレーサービス用電話番号にダイヤルすることで、通訳オペレータを介して通話できます。

携帯電話にかけたとき 44円（税抜40円）
緊急通報、フリーダイヤルにかけたとき無料
上記の通話料のみをお支払いいただきます。
電話を受けるときの通話料は無料です。
利用料金は、月ごとの利用金額に、消費税率（10％）をかけた額を合算（1円未満の金額は切捨て）したものを、利用登録時に指定した支払方法で請求します。

利用者登録の申込方法【アプリで申し込む】【郵送で申し込む】①スマートフォンやタブレット端末に、AppStoreまたはGoogle Playから電話リレーサービスアプリをダウンロード②登録情報等を入力し、下記の書類を提出【身体障害者手帳（聴覚・言語）をお持ちの方】
身体障害者手帳（聴覚・言語）※障害名・氏名・生年月日・住所【身体障害者手帳（聴覚・言語）をお持ちでない方】
電話リレーサービスが必要であることを証明する書類および、本人確認書類1種類※本人が未成年の場合は、上記に加え、下記の書類を提出●法定代理人の本人確認書類１種類※補助書類が必要な場合があります●法定代理人同意書兼支払名義人同意書（ホームページからダウンロード）③支払い方法を選択④申請完了⑤申請が許可されると、050から始まる電話リレーサービス用
電話番号と初回ログインパスワードを登録住所に書留等で転送不要郵便で通知①日本財団電話リレーサービス電話リレーサービス公式サイト
から申込書類一式をダウンロード（メールやFAX等で郵送を依頼）②書類に登録情報等を記入し、下記の書類を提出●利用対象者であることの確認書類

郵送申込は準備中のため、郵送申込はできません。
●住民票の写し受付開始できるようになったら●利用規約及び重要事項説明同意の署名したもの
ホームページでお知らせします。
●本人確認書類※本人が未成年の場合は、下記の書類を提出〇法定代理人の本人確認書類〇法定代理人同意書兼支払名義人同意書③郵送で提出し、申請完了④申請が許可されると、050から始まる電話リレーサービス用電話番号と初回ログインパスワードが登録住所に郵送で通知される【アプリからの申込の方法】

アプリのダウンロード①「App Store」をタップする【iOSの場合】②「検索」をタップする③検索窓に「電話リレーサービス」と入力し、「検索」をタップする④電話リレーサービスのアプリがダウンロードされ、アイコンが追加される

アプリのダウンロード 【Androidの場合】①「Playストア」をタップする②検索窓をタップする③検索窓に「電話リレーサービス」と入力し、「検索」をタップする④電話リレーサービスのアプリがダウンロードされ、アイコンが追加される

利用者登録申請 新規登録、動作環境の確認【iOS】【Android】共通

タップ①アプリ「電話リレーサービス」のアイコンをタップする②「新規登録」をタップする③動作環境を確認し、「次へ」をタップする

スクロール利用者登録申請 利用規約、重要事項説明の同意④利用規約を確認（枠内を最後までスクロールして読むと、同意バッジが出る）⑤「利用規約に同意します」をタップ、バッジが緑色、文字が黒色になったことを確認する⑥重要事項説明を確認（枠内を最後までスクロールして読むと、同意バッジが出る）⑦ 「重要事項説明に同意します」をタップ、バッジが緑色、文字が黒色を確認
し「次へ」をタップする

利用者登録申請 アプリの通知設定、利用者登録⑧アプリの通知、GPSの許可をONにして利用することに同意して「はい」をタップ、「次へ」をタップする※緊急通報時に必要です⑨利用者名やフリガナ等利用者情報を入力する。また、電話を受けるときの通訳方法やサービス利用者対象者であることの確認、料金体系についてどちらかを選択する。

利用者登録申請 アプリの通知設定、利用者登録

A書類
B書類の説明は次ページです⑩「ファイルを選択」をタップする⑪「写真を撮る」をタップして、カメラを起動⑫A書類、B書類を1枚ずつ撮影する本人確認書類等提出時のご注意（A書類）
分類

書類

注意点

障害名（障害の種類）、氏名、生年月日、住所がわか
利用対象者で 身体障害者手帳るところを撮影あることの （聴覚障害、音声・言語機能障害）A
確認書類
聴覚や音声・言語機能に障害があるこ
いずれか1つとを証明する書類（診断書等）

音声電話の利用が困難であることの記載があること

書類は全体が鮮明に写るよう撮影してください
・身体障害者手帳（聴覚・音声言語機能障害）
○よい例
×悪い例

障害名
氏名・
生年月
日・住
所がわ
かるよ
うに・診断書どちらか１つ
電話利用が困難であることの記載があること

A書類

身体障害者手帳（聴覚・言語）をお持ちの方は、手帳だけで申請できます（B書類は不要です）

身体障害者手帳（聴覚・言語）だけで申請OK！

A書類に身体障害者手帳（聴覚・音声言語機能障害）の①障害名 ②氏名 ③生年月日 ④住所が記載されているところを撮影した写真またはスキャンしたデータを添付してください。記載されているところが分かれている場合は、2枚以上に分けて撮影・添付しても大丈夫です。
B書類は不要です身体障害者手帳（聴覚・言語）をお持ちでない方は、A書類は診断書等の証明書類、B書類は本人確認書類1種類が必要です「音声電話の利用が困難であることまたは電話リレーサービスを必要とすることがわかること」の記述

文字が鮮明に読めるよう全体を撮影

本
人
確
認書類

（氏名・生
年月日
住・所）

A書類に電話リレーサービスを必要とすることを証明する書類（診断書など）を撮影した写真またはスキャンしたデータ

B書類に本人確認書類の①氏名 ②生年月日 ③住所 がわかるところを撮影した写真またはスキャンしたデータ

B書類の「本人確認書類」の例（いずれも有効期限内のもので、氏名・生年月日・住所がわかるところを撮影してください）
運転免許証の撮影例
右のどれ
かひとつ

運転免許証

各種健康保険の被保険者証など

表

パスポート

裏（住所変更があるとき）

マイナンバーカードの撮影例
国民年金手帳、児童扶養手当証書、母子健康手帳など、マイナンバーカード

表

裏は絶対送らないでください

各種健康保険の被保険者証の撮影例
記号。番号・保険者番号・QRコードは隠して撮影
住民基本台帳カード
在留カード
障害者手帳など

表

裏（住所の記載欄）

B書類本人確認書類を提出するときのご注意
住所の記載がない場合または、古い住所である場合は、補助書類として次の書類のいずれかを撮影して提出してください。
・ほかの本人確認書類
・国税又は地方税の領収書または納税証明書
・社会保険料の領収証書
・公共料金の領収証書
・日本の官公庁等の発行した書類で、官公庁または首長の捺印があるもの※領収日または発行日が6カ月以内のもの※氏名・住所が確認できるもの※これ以外の補助書類を求める場合があります
わからないときは事前にカスタマーセンターまでご連絡ください利用者登録申請

アプリの通知設定、利用者登録※登録しようとする利用者が未成年の場合、⑮へ⑭入力内容を確認し、「次へ」をタップ⑬A書類、B書類をアップロードする利用者が未成年の場合の登録画面（１）⑮法定代理人名やフリガナ等法定代理人情報を入力する。

⑯「ファイルを選択」をタップする⑰ 「写真を撮る」をタップして、カメラを起動⑱C書類、D書類を1枚ずつ撮影する利用者が未成年の場合の登録画面（２）

Ｃ書類
法定代理人の本人確認書類（B書類の例を参考にしてください）

Ｄ書類⑳入力内容を確認し、「次へ」をタップする⑲C書類、D書類をアップロードする

法定代理人同意書兼支払名義人同意書（ホームページからダウンロード、署名したものを撮影してください。
書類の例は次のページ）

利用者が未成年の場合の登録画面（３）

D書類
法定代理人同意書兼支払名義人同意書
日本財団電話リレーサービスのホームページからダウンロードして、法定代理人が記入、署名、捺印したものを撮影してください利用者登録申請 支払い方法の選択

払込票振込決済は準備中のため、選択できません。
ほかの決済方法を選んでください㉑支払い方法を選択する※「払込票振込決済」を選択した人は㉓へ。

AUのキャリア払いは、現在選択できません。クレジットカード
払いを選択してください㉒-1「クレジットカード」を選択した人は、支払い情報を入力して「確認」をタップする㉒-1「キャリア決済」を選択した人
は、自分のキャリアを選択し、必要事項を入力する

利用者登録申請

支払い方法の選択㉒-2「ドコモ払い」を選択した人は、ｄアカウントのIDを入力して「次へ」をタップする㉒-2「ソフトバンクまとめて支払い」「ワイモバイル支払い」を選択した人は、「利用規約に同意して申し込む」をタップ㉓申請完了画面が出たことを確認する

利用者登録申請したあとの確認方法①アプリ「電話リレーサービス」のアイコンをタップする「通知」をタップすると、申請が完了していることが確認できます

申請後の審査の結果を待っている状態で再申請しようとすると、エラーになります
審査完了までお待ちください。

利用者登録申請 申請結果確認【利用許可】となった場合

登録住所あてに、電話リレー用番号（電話リレーサービス用の電話番号）初期パスワードを書留等郵便で転送不要郵便物として送ります。
（申請後、10日程度かかります。ただし申し込み状況によっては、日数がさらにかかる場合があります）

利用者登録申請 申請結果確認【利用不可】となった場合

z①利用不可の理由がプッシュ通知で届く②アプリ「電話リレーサー
ビス」のアイコンをタップ③「通知」をタップする④利用不可の理由を確認し、必要に応じて再申請する

利用方法（初回ログイン）①「開始」をタップする②電話リレーサービス用電話
番号と初回パスワードを入力し、「ログイン」をタップ③現在のパスワード（初回パスワード）、新しいパスワード、確認用パスワードを入力し、「次へ」をタップする④パスワードが変更できたことを確認し、「戻る」をタップしてTOPページに戻る【郵送申込の方法】
郵送申込は準備中のため、郵送申込はできません。
受付開始できるようになったらホームページでお知らせします。

電話リレーサービス利用のお客さまサポート（カスタマーセンター）
●電話
●FAX
●メール

03‐6275‐0912
03‐6275‐0913
ホームページのメールフォームから●手話・文字チャットでの窓口
ホームページからアクセス

手話や文字チャットで相談できます！
お気軽にどうぞ！

対応時間 9時30分～18時（年末年始は休み）
日本財団電話リレーサービスホームページ
www.nftrs.or.jp

手話での説明動画もご覧ください！