SkyPAS クラウドサービス仕様書

51015

第 3.14 版

2024 年 5 月 23 日

20

株式会社 スカイコム©2016 SKYCOM Corporation

25

構成品表

工

注

用

途

株式会社

A-4

設
計

.

.

検
図

.

.

承
認

.

.

制
定

.

.

スカイコム

名称 :
SkyPAS クラウド サービス仕様書
図番 ：SC0172-00S062

120

改訂の記録

版数
1.0
2.0
2.1
2.2

年月日

区分

変更内容及び理由2014/12/11
2014/12/22
2015/4/9

制定
修正
修正
修正

－
ヘルプデスク宛電話番号修正
版数、日付を修正
サービス体系の登録利用者数修正
管理者機能一覧の No4 文言修正
管理者機能一覧 No7 追加
管理者機能一覧 No11 修正
ユーザ画面機能一覧 No2 追加
ユーザ画面機能一覧 No4 修正
ユーザ画面機能一覧 No7 イメージ不可のため削除、クラウド版文言追加
ユーザ画面機能一覧 No8 修正
ユーザ画面機能一覧 No10 修正
ユーザ画面機能一覧 No11 修正
ユーザ画面機能一覧 No15 修正
ユーザ画面機能一覧 No16 修正
ユーザ画面機能一覧 No19 修正
サービス仕様失効ユーザの扱い修正
ログイン ID について修正
動作環境の対応ブラウザ修正

2.3

2015/5/8

修正3.0

2016/2/26

修正

3.1

2016/3/23

修正

3.2

2017/4/17

修正

3.3

2018/4/13

修正

3.4

2019/4/15

修正

作成

確認

3.5

2020/12/7

修正

3.6

2021/8/10

修正

3.7

2021/12/29

修正

動作環境修正3.8

2021/12/29

修正

3.9

2022/1/18

修正

システム概念図に AWS 利用について追加
お問い合わせ窓口の e-mail を修正

図番 ：

A-4

5

10

SkyPAS TouchPicsis 追加
Windows 版クライアントツール削除
フォーム作成について追加
導入手続き、お問い合わせ窓口の内容について修正
動作環境 OS 修正
インフォメーションサイトに関する記述の削除・修正サービスの特徴にアップロードされるファイルは暗号化を行っていることを追加
iOS では録音機能が使用不可に修正
PDF 変 換 対 応 フ ァ イ ル 修 正(vsd,vsdx, bmp,tiff htm,html,mht
削除)
サービス内の時刻について追加
IPA 公開の安全なウェブサイト参考
文言追加
動作環境修正

株式会社

承認

スカイコム

SC0172-00S062

15

20

25

2
20

3.10

2023/1/24

修正

2.3 動作環境
・表 2-2 Web 参照のクライアント環
境
以下を修正- Windows OS に記載を変更- iPad OS に記載を変更- Android を削除
・表 2-3 機能対応表
以下を修正- IE11 を削除- Android を削除- InternetExplorer11 を削除

5

3.1 基本サービス
・表 3-1 管理者機能一覧
以下の内容を修正- No18 メールテンプレート設定
10・表 3-3 ユーザ画面機能
以下の内容を修正- No2 パスワードを忘れた場合- No8 アップロード- No11 会議- No18 URL 発行
3.2 オプションサービス
・「フォーム作成」を削除
・「監査証跡」を追加

15

3.3.3 パスワード変更／パスワード
初期化
・記載誤りを修正
3.11

2023/3/1

修正

2.1 システム概念図・図 1 システム概念図
データセンタのリージョンを追加

20

2.2 主なシステム構成
・表 2-1 環境構成
タイムゾーンを追加
4.1.4 障害時の通知
・障害発生時の目標通知時間を追加
3.12

2023/6/30

修正

3.13

2024/2/14

修正

3.14

2024/5/23

修正

図番 ：

株式会社
A-4

25

4.4 バージョンアップ
・記載内容を変更
2.1 システム概念図
図 1 システム概念図の修正
Picsis に関する記載を削除、追加された機能について追加

スカイコム

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3
20

はじめに
本仕様書は「SkyPAS クラウド」を提供するに当たり、サービス仕様を記載するものです。
「SkyPASクラウド」を提供する目的、方針、および、サービス内容とサービス内容の実装方式に関して記述
します。

用語定義：

5

○SkyPAS クラウド
企業及び団体がユーザ（組織構成員）を対象にファイルの共有を安全に行うことができるサービスです。
○契約企業・団体様
本サービスの契約者様。本サービスの請求先となります。
10○企業・団体管理者
本サービスをご契約時に、企業・団体管理者として登録されたスーパーユーザです。
契約企業・団体様の社員、契約企業・団体様配下のユーザとして一括して登録、管理していただきます。
企業・団体管理者は、新たに登録したユーザにスーパーユーザ権限を委譲することにより、複数名設定することが可能です。
15○スーパーユーザ
スーパーユーザは企業・団体管理者（スーパーユーザ）によってユーザ等登録することができます。
システム全体の設定することができるユーザであり、複数名設定することが可能です。
○グループ管理者
グループを管理する管理者です。企業・団体管理者により指定されます。

20

グループに限り、ユーザ管理、グループフォルダ権限を持ちます。ただし、システム全体にかかる
設定項目については関与することができません。
○ユーザ
SkyPAS クラウドを、実際にご利用いただく一般の利用者です。企業・団体管理者により本サービ
スに登録されます。
ユーザは所属するグループのフォルダを参照することができます。ファイル・フォルダセキュリティポリシーはグループ管理者により設定されその権限の範囲で操作ができます。
○SkyPAS クラウド運用者
当社営業の手配に従い、SkyPAS クラウドに関して、お客様のサービス利用環境の新規構築、設定
変更、保守（お問い合せ）対応を行います。
図番 ：

株式会社
A-4

スカイコム

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4
20

25

目次

はじめに ................................................................................................................................................. 4
1

2

3

4

5

6

サービス概要 ................................................................................................................................... 6
1.1

SKYPASクラウドとは ....................................................................................................................6

1.2

サービス体系（サービス提供形態）..............................................................................................7

1.3

サービスの特徴 ..............................................................................................................................85

構成 ................................................................................................................................................. 92.1

システム概念図 ..............................................................................................................................9

2.2

主なシステム構成 ........................................................................................................................10

2.3

動作環境 .......................................................................................................................................10

基本サービス ................................................................................................................................. 11
3.1

基本サービス ................................................................................................................................11

3.2

オプションサービスとは ..............................................................................................................16

3.3

サービス仕様 ................................................................................................................................1610

運用・サービス監視 ...................................................................................................................... 184.1

運用 ..............................................................................................................................................18

4.2

サービス監視 ................................................................................................................................18

4.3

緊急対応 .......................................................................................................................................18

4.4

バージョンアップ ........................................................................................................................18

15

導入手続き .................................................................................................................................... 19
5.1

SKYPASクラウド導入 ..................................................................................................................19

5.2

追加、変更 ...................................................................................................................................195.3

解約 ..............................................................................................................................................19

20

お問い合わせ窓口 .......................................................................................................................... 20
6.1

インフォメーションサイト ..........................................................................................................20

6.2

お問い合わせ窓口 ........................................................................................................................20

25

図番 ：

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スカイコム

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1

サービス概要

1.1 SkyPAS クラウドとはSkyPAS クラウドは企業・団体向けファイル共有を提供するサービスです。
オフィスファイル等業務に使うファイルをアップロードし、自動で PDF 変換され、変換されたファ
イルを web ブラウザで参照することができます。
ダウンロードする場合に PDF ファイルにセキュリティを掛けファイルの拡散を防ぐことができます。
また、コミュニケーションとしてグループ内での会議を行うことができます。

5

Web 操作画面

ブラウザのみ取引会社等
10

SkyPAS
クラウド

文書閲覧

15

ダウンロード







ユーザ管理
アクセス権の設定
セキュリティポリシーの設定
ドキュメントの登録
PDF 自動変換
関係部門（グループ）への配布

セキュリティポリシーに従った設定が自動的に付与

オフライン
で閲覧／印刷

20

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図番 ：

株式会社
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1.2 サービス体系（サービス提供形態）
登録形態は以下の通りとなります。

表 1-1.登録利用者数とストレージ容量の対応表
登録利用者数（人）

最大 3,000 人まで(会議は 100 人まで)ストレージ容量（GB）

最少 100G、100G ずつ追加可能、最大 800G まで

5・ID 数の変更は月 2 回までです。
利用中の ID 数より少ない ID 数の削減はできません。
・月額料金は、課金対象月の最大 ID 数、および最大ディスク容量を基に課金されます。
・ID 数、ディスク容量の変更手続きは無料です。

10

15

20

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1.3 サービスの特徴
サービスの特徴は以下となります。
・操作性
ファイルの共有、参照に特化し、社内外でのデータコミュニケーションを円滑にします。
また、マニュアルレスをめざした画面設計により簡易に操作ができます。
・大容量

5

最大 800GB までのディスクスペースを利用することができます。
・最大ユーザ数
最大 3,000 ユーザまで利用することができます。
・信頼性
冗長化構成により高い耐障害性を実現します。また、24 時間 365 日対応のオペレーション（有10

人監視、無人監視）により高い信頼性を確保します。
・セキュリティ
通信経路はすべて SSL で暗号化し情報漏えいのリスクを低減しています。サーバに保存される
PDF も AES-128 により暗号化され保存しています。また、ストレージに保存されているファイル
をダウンロードする場合、グループポリシーに従い PDF ファイルにパスワードの付与、署名付与、透かし、閲覧期限などが設定でき、ファイルの拡散の防止に役立てます。本サイトは IPA が公15開している「安全なウェブサイトの作り方」などを参考にし作成されています。
・経済性
SkyPAS クラウドを使用することにより、安価かつ高いサービスレベルを実現しております。ク
ラウドの活用によりストレージの維持・管理に対応するための運用管理コストを大幅に削減することができます。

20

・PDF 作成
株式会社スカイコムで開発した PDF 変換サーバを使用しており、早い変換速度、高い圧縮性を実現しています。
・会議
グループ内の会議に参加することができます。同一のファイルの参照、参照ページの同期が行わ
れます。

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2

構成

2.1 システム概念図
システム概念図は以下の通りです。

SkyPAS クラウド(AWS 東京リージョン)
データセンタ A

利用者

ロ
ー
ド
バ
ラ
ン
サ
インターネット ー

5

PDF デ ー タ
同時複製

データベース(各データセンターで冗長化)
ユーザ情報
グループ情報等

利用者

10

データセンタ B

図 1システム概念図
15

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2.2 主なシステム構成
システム構成は以下の通りです。
表 2-1 環境構成
サービス

内容

使用サーバ

仮想サーバ

OS

アプリケーションサーバ：Windows

構成台数

2台

冗長方式

2台

ストレージ

2台

タイムゾーン

本サービスは Amazon 社が提供する「Amazon Time Sync Service」と時刻同期し5ております。

10

2.3 動作環境
SkyPAS クラウドのクライアント動作環境は以下の通りとなります。

表 2-2 Web 参照のクライアント環境
OS

15

ブラウザ
GoogleChrome 最新版

Windows OS

Microsoft Edge 最新版（IE モードを含む）
GoogleChrome 最新版

iPad OS

Safari 最新版

20

表 2-3 機能対応表
Windows OS
No

内容

1

iPad OS

ChromeEdge

Safari

Chrome

資料表示

○

○

○

○

2

会議

○

○

○

○

5

全画面表示

○

○

○ ※1

○ ※1
25

制限事項
※1 全画面表示でも、タスクバー、タブ、アドレスバーは表示されます。

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3 基本サービス
3.1 基本サービス■基盤機能
・通信経路の暗号化
SSL を用いて、ユーザのブラウザと本サービス間の通信を暗号化します。
・ご利用サーバ、ストレージ、データベースは冗長化しています。
■管理者機能（スーパーユーザ）

5

・管理画面（スーパーユーザ）にログインすることができます。以下のことが設定できます。
表 3-1 管理者機能一覧
No

機能

内容

1

お知らせ管理ユーザがログイン後、トップ画面に表示されるお知らせを登録することができます。すべてのグループに対して編集できます。

2

ユーザ管理

10

ユーザの新規登録、変更、失効/復帰を行います。
CSV による一括登録を行うことができます。

3

グループへのグループを選択し所属するユーザの一覧を表示します。また、グループ

ユーザ管理に追加するユーザの登録、一括登録、削除が行えます。
ユーザを登録するときに権限を設定することができます。権限はグループ管理者、一般ユーザ（アップロード可・ダウンロード可）、一般ユー
ザ（アップロード不可・ダウンロード可）、一般ユーザ（アップロード

15

不可・ダウンロード不可）があります。
4

部署管理部署を新規作成、変更、ステイタスの有効/無効を設定することができます。

5

パスワード変ユーザのパスワードを変更できます。

更6

パスワード一ユーザのパスワードを一括で変更できます。

括変更
7
8
9

20

パスワードポユーザの本登録時に設定するパスワードのポリシーを設定します。パス

リシー設定

ワード登録規則、パスワード最低文字数を設定できます。

ログインエラログインを指定回数間違えるとロックがかかります。その回数を設定し

ー回数設定

ます。

ログインエラロックがかかっているユーザを表示します。

ーユーザ
10

登録済利用者

25

登録ユーザのリストを csv 形式でダウンロードすることができます。

リスト出力
11

権限設定

細かい権限を設定できるロールを作成します。

12

グループ管理グループを新規作成、変更、ステイタスの有効/無効を設定することができます。
グループにユーザを登録することができます。
図番 ：

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13

アクセス権一グループに対するユーザのアクセス権限を一括で登録できます。

括設定
14

サブフォルダサブフォルダを一括で登録できます。

一括登録
15

フォルダ・ファフォルダ・ファイルを一括で削除できます。

イル一括削除16

グループ・サブグループやサブフォルダの構成を CSV 形式でダウンロードすることがフォルダ構成できます。

5

CSV 出力17

版の初期番号

リビジョン管理をすることができます。そのリビジョンの初期番号を登登録ツール

録することができます。

書式情報タイ

ユーザ画面の書誌情報追加・編集時に表示されるタイトルプルダウンメ

トル編集

ニューの項目を編集できます。

監査証跡行為

ユーザ画面の署名ダイアログに表示される行為プルダウンメニューの編集

項目を編集できます。

20

スタンプ一覧

使用できるスタンプの一覧表示、登録、削除ができます。

21

操作履歴出力対象 ID、操作対象期間、操作内容を指定し、操作履歴をダウンロード

18
19

10

することができます。
22
23
24

システムログ

対象管理者 ID、操作対象期間、操作内容を指定し管理者の操作履歴を閲覧

ダウンロードすることができます。

一括登録処理［一括登録処理ログ出力］では、管理ツールの利用履歴のうち、一括登ログ出力録を行った際のログを、CSV ファイルに出力しダウンロードできます。

使用容量集計対象年月を設定し、その期間にアップロードされたファイルの総容量を15表示します。
25

サイト名称変サイト名を変更することができます。

更26

アクセス権限本サービスにアクセスを許可する IP アドレスを管理します。
20

IP アドレス
27

一括ダウンロ

一括ダウンロードする際のファイル数上限を設定できます。

ード件数
28

メールテンプSkyPAS クラウドから送信されるメールのテンプレートを設定すること

レート設定ができます。「新規登録時（仮登録時）・本登録促進メール」「他グループ追加時お知らせメール」「パスワード変更メール」のメールタイトルとメール本文を設定できます。サーバ側で「クラウド利用」と設定され25ている場合に表示されます。
29

タイムアウト

無操作時タイムアウトするまでの時間を設定できます。

時間設定

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■グループ管理者機能
・管理画面（グループ管理者）にログインすることができます。以下のことが設定できます。
表 3-2 グループ管理者機能一覧
No

機能

内容

1

お知らせ管理ユーザが所属しているグループのお知らせを管理することができます。

2

ユーザ管理

登録されているユーザの一覧を参照することができます。新規登録等は
5

できません。
3

グループへのグループ選択に操作権限のあるグループのみ選択することができます。

ユーザ登録管選択したグループに所属しているユーザ一覧を表示します。また、ユー理

ザの追加、一括追加、削除を行うことができます。

4

部署管理

登録されている部署を参照することができます。登録等はできません。

5

登録済利用者

登録ユーザのリストを csv 形式でダウンロードすることができます。

リスト出力
6

グループ管理10

グループ管理者として所属しているグループを確認することができます。

7

操作履歴出力対象 ID、操作対象期間、操作内容を指定し、操作履歴をダウンロード
することができます。

■ユーザ機能・SkyPAS クラウドにログインすることができます。以下のことが操作できます。

15

表 3-3 ユーザ画面機能一覧
No

機能

1

パスワードの内容
自身のパスワードを変更することができます。

変更2

パスワードを

スーパーユーザが管理画面から再設定することができます。
20

忘れた場合
3
4
5
6

全てのファイ

ユーザが参照できるすべてのファイルを確認することができます。フルォルダ構成も表示されます。

新着リストフユーザが所属しているグループについて、24 時間以内にアップロード

ォルダされたファイルの一覧を表示します。

お気に入りフ各フォルダで星マークが黄色くなっているファイルの一覧を表示しま

ォルダ

す。

マイフォルダ

ユーザ専用のフォルダ内のファイルの一覧を表示します。マイフォル

25

ダのプロパティはユーザ権限で変更可能です。
7
8

グループフォ

グループに所属することでグループフォルダ内のファイルを参照する

ルダ

ことができます。

アップロードマイフォルダ、グループフォルダにファイルをアップロードできます。
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対象ファイルはワード、エクセル、パワーポイント、テキストです。
アップロード時に PDF 変換を行います。閲覧期限を設定することができます。閲覧期限を超えると一覧にファイルが表示されません。アップロードが許可されているユーザのみアップロードできます。ファイ
ル一覧に表示される時刻はサーバの時刻を表示しており、外部による
時刻同期を行っています。
9

プレビュー、サ

選択されているファイルの 1 ページ目がプレビューに表示されます。

ムネイル参照また、フォルダ内のファイルはサムネイル一覧表示にすることができ

5

ます。
10

会議

オプション機能です。
会議に参加すると「発表者選択」、「視聴」、「自由モード」があります。
「発表者選択」はグループ管理者のみ表示されます。
「視聴」のユーザは発表者の操作により自動でファイルの切り替え、ページ移動が行われ同一箇所を参照することができます。

10

また、メモを記入することができます。
「全体メモ」と「個人メモ」の２種類あります。追記できるメモは、「ペン」「マーカー」「テキスト」「付箋」があります。これらのメモの表示 ON/OFF は、会議参加者が任意に切り替えでき、メモを追加した PDF ファイルもダウンロードが可
能です。
11

検索

参照しているフォルダにおいて、全文検索、書誌情報検索、ファイル
名検索、作成者検索、電子署名検索、ファイル ID 検索、フォルダ検索

15ができます。
12

ダウンロードダウンロードが許可されているグループフォルダかつ、ダウンロードが許可されているユーザのみダウンロードできます。

13

Viewer 表示

ファイルをブラウザで参照することができます。

14

フォーム作成オプション機能です。Viewer 表示中にテキストフォームエリアのみ作
成することができます。ダウンロードした PDF で利用できます。

15

既読者一覧

参照したユーザ一覧を確認することができます。

16

ダウンロードダウンロードしたユーザの一覧を確認することができます。

20

者一覧
17

URL 発行

閲覧用 URL を発行します。閲覧期限、パスワードを付与することがで
きます。

18

削除

アップロード者またはグループ管理者がアップロードしたファイルを削除することができます。

19

移動

25

ユーザがアップロードしたファイルについて、グループ内のフォルダ
移動を行うことができます。

20

タグ管理

ユーザ独自のタグを設定することができます。設定後、フォルダ一覧にタグ名のフォルダが作成されます。ファイルを選択しタグを指定す
るとタグ名のフォルダにファイルが表示されます。
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21

グループ管理グループ管理者はグループフォルダから「新規ファルダ作成」「グルー

者によるフォ

プフォルダ名変更」「セキュリティ設定」「アクセス権限設定」を設定

ルダ設定

することができます。
「新規フォルダ作成」はグループフォルダ内にフォルダを作成することができます。
「グループフォルダ名変更」はグル
ープ名を変更することができます。
「セキュリティ設定」はファイル権限詳細設定（ファイルダウンロード：許可/不許可）、PDF セキュリティ（パスワード：要/不要、印刷：許可/低解像度許可/不許可、コンテン
ツコピー：許可/不許可、閲覧期限設定：1 週間等期間、署名）、透かし

5（透かし位置、透かし左右の位置、透かし画像/透かし文字列、文字サ
イズ、文字色、角度、透過率、順序）を設定することができます。閲覧期限についてはスクリプトが使用できる Viewer が必要になります。
（AdobeReader 等）
アクセス権限設定はグループ所属していないユーザにもアクセス権限を与えることや、グループのユーザであってもアクセスできないよう

10

することができます。ユーザ単位、部署単位で行うことができます。
一般ユーザは現在の設定をプロパティで確認することができます。
22

ファイル結合一覧から選択したファイルを一つに結合することができます。

23

フォルダ一括フォルダを指定して一括ダウンロードすることができます。ダウンロ

ダウンロードードファイルは Zip 圧縮します。一括でダウンロードするファイルサ
イズが多い場合、Zip を分割してダウンロードします。

24

編集

サイン、マーカー、テキスト、図形、付箋、スタンプ、画像挿入、白15

紙追加が行えます。

20

25

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15
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3.2 オプションサービスとはオプションサービスとは、SkyPAS クラウドにおいて契約企業様が選択できる、以下の機能をいいます。
・会議支援システム
・監査証跡

3.3 サービス仕様
3.3.1

5

ユーザ管理

SkyPAS クラウドでは、ご契約時に 1 名企業管理者の ID をスーパーユーザで登録します。登録されたスーパーユーザで企業ユーザを登録します。
ユーザ登録およびユーザ情報の変更、失効などは企業・団体管理者が管理画面から行うことができます。
スーパーユーザがユーザを登録する時、スーパーユーザとして登録することもできます。

10

グループ管理者については所属するグループにユーザを追加することができます。グループ管理者
は、ユーザを新規登録することはできません。
ユーザを失効状態にした場合、停止されたユーザは総 ID 数から除外されます。
【ユーザの種類】
SkyPAS クラウドにはユーザの種類として、スーパーユーザ、グループ管理者、一般ユーザ（アップロード可・ダウンロード可）、一般ユーザ（アップロード不可・ダウンロード可）、一般ユーザ

15（アップロード不可・ダウンロード不可）があります。それぞれの権限は以下の通りです。

表 3-4 ユーザ種類一覧
No

種類

内容

1

スーパーユーザ

ユーザの登録、グループの登録が可能です。

2

グループ管理者

所属するグループのみユーザの追加が行えます。また20

グループフォルダに新規フォルダの作成、グループフ
ォルダ名変更、セキュリティ設定を設定することがで
きます。
3
4
5

一般ユーザ（アップロード可・

通常のユーザです。アップロード、ダウンロード可能

ダウンロード可）です。

一般ユーザ（アップロード 不

ダウンロードが可能なグループフォルダのみダウン

可・ダウンロード可）

ロードができます。アップロードはできません。

一般ユーザ（アップロード 不

通常のユーザですが、グループフォルダのセキュリテ

可・ダウンロード不可）

ィに関わらずアップロード、ダウンロードができませ

25

ん。

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16
20

3.3.2

ログイン ID

ログイン ID は e-mail アドレス、または任意の文字列を使用します。
3.3.3

パスワード変更／パスワード初期化

パスワードの変更はユーザ自身による変更が可能です。
※ユーザ自身がパスワードを変更する場合、旧パスワードが必要になります。
5

スーパーユーザは管理画面から、ユーザのパスワードの変更を行うことができます。
グループ管理者は他ユーザのパスワードの変更を行うことはできません。
3.3.4

アップロード可能なファイルの種類

ファイルのアップロードは SkyPDF WebServer を使用しているため、SkyPDF WebServer の仕様に依存しますが SkyPAS で以下拡張子に制限しています。他の拡張子についてはご相談ください。
10

文書種別
Office ファイル

拡張子
doc,docx,docm※1

備考※1…マクロは無効にして PDF 変換します。

xls,xlsx,xlsm※1
ppt,pptx,pptm※1

画像ファイルjpg,gif, png

画像ファイルを PDF にします。

HTML ファイル

未対応

HTML ファイルを PDF にします。（一旦画像化す

15る仕様ですので、テキストデータも画像扱いでPDF 化されます。）
PDF ファイル

pdf

保護された PDF（パスワード及び署名付き）などは対象外となります。

テキストファイル

txt,csv

TXT→Word を利用して PDF にします。

20

CSV→Excel を利用して PDF にします。

25

図番 ：

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1720

4 運用・サービス監視4.1 運用
4.1.1

運用時間

運用時間は原則 24 時間 365 日です。
ただし、本システムに関する事前に計画されたメンテナンス、または臨時のメンテナンスの時間を除くものとします。
※メンテナンス中は 2 台以上の構成のため引き続きサービスの利用が可能です。
4.1.2

5

メンテナンス

メンテナンスを実施する際は、原則 2 週間前に SkyPAS クラウドサービス利用証書に記載のサポート窓口様へメールでお知らせします。
4.1.3

データ保全

10

本サービスでは、契約企業様のデータについては、冗長化を行って保全を図っています。ただし、すべてのサーバ障害時にはデータの復旧はできません。
また、お客様操作により削除したファイルの復旧を承ることはできませんので、ご了承ください。
4.1.4

障害時の通知弊社が本サービスのシステムに障害が発生したことを認識したときは、速やかにメールにて通知します。障害を認識してから 12 時間以内に通知することを目標とします。
4.1.5

15

企業・団体管理者のパスワードについて

スーパーユーザはユーザの権限設定、グループの作成ができます。
4.2 サービス監視
弊社の基準に従い、提供しているサービスの監視を行います。
20

4.3 緊急対応
4.3.1

長時間高負荷による制限

想定以上の大容量ファイル、大量ファイル数のアップロード、ダウンロードにより、リソース不足、
通信帯域の圧迫に陥った場合、流量制限を行う場合があります。
4.4 バージョンアップ
弊社は必要に応じてお客様にバージョンアップがあることを通知します。バージョンアップを適用するかどうかはお客様の判断になります。ただし OS など動作環境のサポート期限によっては必ずバージョンアップが必要となる場合があります。

図番 ：

株式会社
A-4

スカイコム

SC0172-00S062

18
20

25

5 導入手続き
サービス導入は、以下の通りです。
5.1 SkyPAS クラウド導入
5.1.1

導入タイミング

お申込み後にスカイコムより連絡いたします。利用開始までには概ね 1 週間を要します。
5

5.2 追加、変更
前述のサービス体系の記載の通りです。
5.3 解約
解約する場合は、別途提示する以下のシートの記入をお願いします。
・解約申込書注）解約後は、本サービス上に保存したユーザ情報、データ（ログ情報含む）は削除いたします。

10

ご解約後も必要なデータがある場合は、解約前にダウンロードをお願いします。
また、理由の如何に関わらず、ご契約環境の復活はできません。
SkyPAS クラウドは、1 年ごとに自動更新となる年間契約が可能です。
その場合の解約はご契約の最終月の 1 か月前までにご連絡ください。
月単位での契約の場合、解約月の利用料は発生致します。
15

年間契約及び月単位契約共に解約月の利用料の日割り計算はありません。

20

25

図番 ：

株式会社
A-4

スカイコム

SC0172-00S062

1920

6 お問い合わせ窓口
6.1 インフォメーションサイト
現在、準備中です。
6.2 お問い合わせ窓口■株式会社スカイコム
営業時間：

ヘルプデスク

9:00～12:00 および

5

13:00～17:30※土日祝日、年末年始、弊社所定の休日を除く
ご連絡先：

お問い合わせフォーム
https://www.skycom.jp/inquiry/e-mail ：契約時に通知※電子メールによるお問合せは 24 時間、365 日受け付け可。
10

営業時間外に受け付けたお問合せの対応は翌営業日対応。
※サービスのご利用開始後、ご契約内容やご利用環境に関するお問い合わせは、ご契約企業の管理者の方からのみの受付といたしますので、選定をお願いします。
※お問い合わ者様の「会社名」「部署名」「お名前」「電話番号」「ご利用環境の URL」「お問い合わせ内容」をメール本文にご記入ください。

15

発行元：株式会社スカイコム
・本書の内容の一部または全部を無断転勤・複製・改変することを禁じます。
・本サービスの仕様、および本書に記載している内容は、2023 年 3 月時点での情報を基に作成しています。今後、予告なしに変更することがございますので、あらかじめご了承

20

ください。
・本書に登録されている会社名、商標名等は、各会社の商号、商標または商標登録です。

25

図番 ：

株式会社
A-4

スカイコム

SC0172-00S062

2020