News Release2023 年 3 月 13 日
EITAI テクノロジーズ株式会社

AI によるメール対応の効率化を実現するサービス alivorte(アリヴォルテ)の提供を開始~ AI がメール対応の負荷を軽減し、担当者毎のメール対応状況を可視化する営業 DX~
EITAI テクノロジーズ株式会社(本社:東京都江東区、代表取締役: 平岡亮太、以下:ETI)はビジネスパーソンのメール対応をAI によって効率化するサービス alivorte(アリヴォルテ)を開発し、2023 年 2 月より正式にサービスの提供を開始しました。

【alivorte 開発の背景】
メール環境があるビジネスパーソンの 98%以上が、顧客とのコミュニケーションにメールを利用しているという調査結果(*)もあるとおり、メールは昨今のビジネスシーンにおいて顧客との最大のコミュニケーションツールとなっています。その一方で、同調査では、メールへの返信が遅いことに対して、不快感を覚えたことがあると回答したビジネスパーソンは 69%以上、返信されたメールが『質問に答えていない・情報が足りない』と感じたことのあるビジネスパーソンは 43%以上であるとの結果もでています。また、ビジネスパーソンの多くは平均 149 分(8 時間労働とすると 31%程度)をメール対応に追われているというデータもあり、顧客との最大のコミュニケーションツールとなっているメールへの対応が、効率的に行われているとは言えない状況にあることが確認できます。
このような課題を解決するために、ETI では AI によるメール対応の効率化を実現する alivorte(アリヴォルテ)の開発を進め、2023 年 2 月にサービスの提供を開始するに至りました。
(*): ビジネスメール実態調査 2022(©一般社団法人日本ビジネスメール協会) https://businessmail.or.jp/research/2022-result-2【alivorte 紹介動画】
https://youtu.be/BLnm1KGWpXc※ alivorte 紹介サイト(https://www.alivorte.com)にも掲載されています。

【alivorte の特長】
1. Microsoft365 と Gmail の標準機能を利用したサービス
alivorte は Microsoft365 の標準機能である分類機能と、Gmail の標準機能であるラベル機能を利用します。ビジネスにおけるメールソフトは Microsoft 社の提供する Outlook(Microsoft365 を含む)と Gmail で国内シェアの約 9 割を占めており、alivorte は非常に多くの企業様でご利用いただくことのできるサービスです。
2. 予め分類表示・ラベル表示をされた状態のメールが届く
社外からのメールを受信した場合、AI がメール内容を解析し、分類表示・ラベル表示(以下:ラベル表示)が行われた状態のメールが受信ボックスに届きます。そのため、alivorte の利用者は受信ボックスに届いている複数のメールの中から、ラベル表示がされた重要なメールをいち早く発見することが可能となります。プライオリティーを意識したメール対応が可能となることで、返信までにかかる時間を短縮し、顧客への対応品質を向上させることができます。
3. 返信後にはラベル表示が自動的に消える
AI によるラベル表示がされたメールへ返信をすると、ラベル表示は自動的に消えます。これは、ラベル表示が受信ボックスから消えることで、alivorte 利用者が対応済みのメールと未対応のメールを区別しやすくするためです。『メールへ返信をするとラベル表示が消える』を繰り返し経験することによって、メールを放置せず、いち早く返信することを習慣化することができます。
〔Gmail でのご利用イメージ〕

4. ラベル表示は 8 種類
alivorte 利用者はメールの受信時に、AI によってラベル表示されたメールを受信することができます。現時点では、『日程』、『会議』、『見積』、『支払』、『至急』、『質問』、『催促』、『危険』の 8 つのラベル表示が用意されており、メール内容が複数の話題に及んでいる場合には、複数のラベル表示が行われます。また、ラベル表示が不要なメールに対しては、従来どおり何もラベル表示をしない状態のメールが受信ボックスに届きます。
8 つのラベル表示のうち、『危険』は正式版リリース時に新たに設けられました。『危険』はフィッシングメールの開封を抑止することを目的に開発されたラベル表示です。フィッシングサイトの URL が含まれるメールの多くは Microsoft365 や Gmail によりフィッシングメールと判断されます。しかし、実際には、フィッシングメールであると認識しているにもかかわらず、メールを開封してしまうケースもあることから、より強い注意喚起が必要と考え、『危険』を開発するに至りました。『危険』はフィッシングサイトのURL 情報(**)を基に実用化された機能です。
(**) ETI はフィッシング対策協議会(https://www.antiphishing.jp)の会員であり、フィッシングサイト URL 情報の提供を受けています。

5. メール対応状況を可視化、リモートワーク稼働状況の把握も可能に
組織の管理者は、alivorte を利用する担当者のメール対応状況を可視化ツール(OSS を利用)を介して把握することができます。管理者は以下のような数値を把握することで、より強力な組織運営を実現することが可能となります。
〔alivorte レポート機能で確認できる数値の一例〕①

ラベル表示されたメール件数②①のうち、返信したメール件数③①へ返信するまでに要した平均時間④①へ返信せず、放置しているメール件数 と その割合⑤

ラベル表示されたメール毎の受信件数⑥ラベル表示されたメール毎の返信件数※ 上記の数値を任意の期間(3 日間、1 週間、1 ヶ月、1 年など)を設定して把握することができます。
※ 上記の数値は、いずれも利用者毎に確認することも可能ですし、組織毎に集計することもできます。
6. 容易な導入作業
alivorte は Microsoft365 の分類機能、或いは Gmail のラベル機能を、Microsoft 社と Google 社のそれぞれが標準機能として公開している API を用いて利用しています。そのため、alivorte の導入に多くの時間や労力を必要とすることはありません。IT 管理者は僅か数ページの導入マニュアルに沿って作業を行い、個々の利用者は alivorte の利用登録サイトでメールアドレスを入力すれば利用を開始することができます。
〔レポート機能 -メール対応状況を可視化-〕【alivorte のサービス開始と今後の見通し】
alivorte は 2022 年 10 月よりα版として提供しておりましたが、ラベル表示として新たに『危険』を加え、2023 年 2 月より正式版としてリリースするに至りました。今後は、既に計画している幾つかの機能開発の他に、お客様からのご要望を積極的に取り込んだ開発を行う方針です。現在、標準機能として提供している 8 つのラベル表示は汎用的なものですが、業界やビジネス領域ごとに特色のあるラベル表示が必要となることも想定しています。alivorte はこのような各業界向けの機能を設けることで、多くの企業様にご利用いただけるサービスを目指します。

【ETI について】2013 年 2 月に設立。『Small Software, Big Value』を理念に、既存の IT 資産・テクノロジーを有効活用するためのサービスを開発・販売する Saas 企業です。alivorte の開発・提供の他に、ミドルウェア・インテグレーション領域のコンサルティング、新規事業の戦略立案などを複数の企業様へ提供しています。
【お問い合わせ先】
EITAI テクノロジーズ株式会社
alivorte 推進担当
e-mail: info@eitai-tech.com