2023 年 8 月版

ト

ト

ラ

ご 利用ガイド
これ 1 枚で、バスも、LRT も、地域内交通も、電車も、買い物も。
キャッシュレスだから支払いラクラク♪
便利でおトクな交通系 ICカード「 totra（トトラ）」のご案内です。

※「 Suica 」は東日本 旅客鉄 道株 式会社の登録商標です。

t o t r a（トト ラ ）用 語 集

情報の記録などができるIC チップを埋め込んだカード

ICカード

です。

運賃として使用できる金銭的価値のことです。totraにSF

Suica SFをチャージ（入金）することが可能です。

チャージ（入金）

totraに入金することです。

totraを新規にご購入されるときに、お客さまからお預

デポジット
（預り金）

かりするお金のことで、金額は500 円です。
なお、デポジットは、運賃の支払いや電子マネーとしてはご利用いただけません。
カードを返却していただいた際にお返しいたします。

チャージされた金銭的価値のことで、Suica 電子マネー

電子マネーの使えるお店や自動販売機などでお買い物をすることができます。
関東自動車とジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那

totraエリア

須野支店）の一般路線バス全線と宇都宮ライトレール（ LRT ）の全線をいいます。

本人確認書類

運転免許証、パスポート（旅券）、障がい者手帳、健康保
険証、学生証、生徒手帳、マイナンバーカード（通知カー
ドは除く）、在留カードなどをいいます。

「

ト

ト

ラ

」
のネーミングについて

1

バス・LRT・鉄道などの公共交通機関を使った移動が、よりスムーズ・快適になることを「総合的（ total：トータル）に輸送（ transportation：トランスポーテーション）
目指し、をつなぐICカード」としてネーミングいたしました。

も

く

じ

ｔｏｔ
ｒａの種類 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3
ｔｏｔｒａの購入／電子マネーでお買い物 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4
ご利用エリア・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5
チャージ（入金）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6
ｔｏｔ
ｒａ定期券・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 7
バスでのご利用方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1 1

LRTでのご利用方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1 2【定期券区間から乗り越した場合】運賃の計算方法・・・・・・・・・・・・・ 1 3
ｔｏｔｒａのポイントサービス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1 5
ｔｏｔｒａの再発行・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17
ｔｏｔｒａの払い戻し・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 19
ｔｏｔ
ｒａ取扱窓口・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２０
・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２1
よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

2

totraの種類■ totraには「無記名式」と、紛失しても再発行できる「記名式」の 2 種類があります。
■ご購入の際には、デポジット（預かり金）が必要です。

デポジットとは・・・？
totraを新規にご購入されるときに、お客さまからお預かりするお金のことで、金額は500 円です。
なお、デポジットは、運賃の支払いや電子マネーとしてはご利用いただけません。
カードを返却していただいた際にお返しいたします。

totraの種類

対 象

発売箇所

再発行

個人情報の登録

totra

×

必要
ございません。

無記名式

totra

どなたでも
ご利用可能
です

記名式

一

totra

小

取り扱い窓口

○

般

児

totra

取り扱い窓口

障がい者○

氏名・性別・
生年月日・年齢・電話番号の登録が必要です。

○※記名式 totra の券面には氏名などは印字されません。
または「多機能券売機」
までお願いします。
※印字を希望される方はJR 東日本の「みどりの窓口」

【小児用

】

・自動的に小児運賃が適用される、小児（小学生）の方専用のカードです。
・記名人以外の方はご利用できません。
・お買い求めの際は、ご年齢が確認できる証明書（健康保険証など）をお持ちください。
・有効期限は、満 12 歳に達する日（誕生日前日）以後の最初の 3 月 31 日までです。12 歳に達した翌年度の 4 月 1 日以降にお手続きすることで、一般
totraとして引き続きご利用いただけます。

3【障がい者用】・自動 的に制 度 割 引 運 賃 が 適 用される、障がい者の方専用のカードです。
・記名人以外の方はご利用できません。
・お買い求め・ご利用の際は、障がい者手帳をお持ちください。
※ 精 神 障 が い 者 の 方 は 、障 が い 者 手 帳と身分証明書をお持ちください。
※ t o t r a エリア 外 では 割 引 運 賃 は自 動
精算されません。
※適用範囲は、事業者にお問い合わせく
ださい。

の購入
■totraは、関東自動車、
ジェイアールバス関東及び宇都宮ライトレールの取扱窓口（P.20参照）でお買い求めいただけます。
■ totra の発売額は、1 , 000 円、2 , 000 円、3 , 000 円、4 , 000 円、5 , 000 円の 5 種類です。
※発売額には、デポジット（預かり金）500 円が含まれます。
※ご購入は現金のみとなります。

I C カ ード 新 規 発 売 金 額

（例）

発売額

チャージ金額（利用可能額）

1 ,000 円

500 円

2 ,000 円

1 , 500 円

3 ,000 円

2 , 500 円

4,000 円3 , 500 円

5 ,000 円

4, 500 円

発売額

1 , 000 円

＝

利用可能額
500 円

デポジット
（預り金）

500 円

＋

デポジット
500 円

■新規で totra 定期券を購入される場合は、定期券代金のほかに、別途デポジット500 円をお預かりします。
（お持ちの totraを定期券として利用される場合、デポジットは不要です。）
（例）

定期券代金
9 , 240 円

＋

デポジット
500 円

＝

発売額

9 , 740 円

電 子 マネ ー で お 買 い 物■ Suica が利用できる自動販売機、コンビニエンスストアやスーパーマーケット、エキナカ施設等
でのお買い物でtotraがご利用できます。
■Suica加盟店だけでなくPASMO、Kitaca、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、
はやかけんエリアの加盟店でも電子マネーでお買い物ができます。
※PiTaPa エリアは電子マネー相互利用サービスの対象外です。

※「 Suica 」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。

※「 ICOCA 」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。

※「 PASMO 」は、株式会社パスモの登録商標です。

※「 PiTaPa 」は、株式会社スルッとKANSAIの登録商標です。

※「 Kitaca 」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。

※「 SUGOCA 」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。

※「 TOICA 」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。

※「 nimoca 」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。

「 マナカ」は、株式会社エムアイシー及び株式※「 manaca 」※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。

会社名古屋交通開発機構の登録商標です。

4

ご 利 用 エリア〈 totraエリア 〉■関東自動車の一般路線バス全線■ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那須野支店）の一般路線バス全線■宇都宮ライトレール（ LRT ）全線※高速バス・コミュニティバスではご利用できません。

塩原エリア

県北エリア

県央エリア
芳賀・市貝・茂木エリア

県南エリア

宇都宮ライトレール
運行エリア

関東自動車 運行エリア

県北エリア（那須塩原市、那須町、大田原市）
県央エリア（宇都宮市、日光市、鹿沼市、下野市、上三川町、壬生町、芳賀町、真岡市、益子町、市貝町、那須烏山市、那珂川町、さくら市、塩谷町）

県南エリア（小山市、栃木市、佐野市）

ジェイアールバス関東 運行エリア

塩原エリア（那須塩原市）
芳賀・市貝・茂木エリア（宇都宮市、芳賀町、市貝町、茂木町）

宇都宮ライトレール 運行エリア
宇都宮・芳賀エリア（宇都宮市、芳賀町）「 Suica 」などの全国相互利用サービス対象の交通系 ICカードが使えるエリアの交通機関でも利用可能です。
下記の ICカードはtotraエリアでもご利用いただけます。

5

Kitaca

PASMO

Suica

manaca（マナカ）

TOICA

PiTaPa

ICOCA

はやかけん

nimocaSUGOCAチ ャ ー ジ（ 入 金 ）totra はチャージ（入金）することで、繰り返しご利用できます。
チャージは残額上限 2 万円まで可能です。

チャー ジ が 可 能 な 場 所■関東自動車、ジェイアールバス関東及び宇都宮ライトレールの取扱窓口（ P. 20 参照）

Charge!

■ Suica 、PASMOエリアの鉄道駅の自動券売機※自動券売機がない駅ではチャージできません。

■ Suica がチャージ可能なコンビニエンスストア■バス／ LRT 車内（紙幣のみ可能）※安全のため、停車中にお願いいたします。
※車内事故防止の観点から、なるべくご乗車前にチャージをお願いいたします。

バス車 内でのチャージ方法

LRT 車 内でのチャージ方法

1

乗務員へチャージをお申し出ください

1

運賃箱の「チャージ」ボタンを押してください2

IC カード読み取り部に
totraを置いてください

2

IC カード読み取り部に
totraを置いてください

3

運賃箱の紙幣挿入口に紙幣を挿入してください

3

4

チャージ完了！
！

4

バス車内でのチャージの注意点■チャージのお申し出は、乗務員の操作が必要なのでチャージのお申し出は、バス停車中にお願いいたします。
■チャージには、1,000円札・2,000円札・5,000円
札・1 万円札がご利用になれますが、おつりは出ません。
（ 1 , 000 円チャージしたい場合 ： 1 万円札を挿入すると、1万円チャージされますので、1,000円
札を挿入してください。）■１度のチャージで紙幣は１枚のみ挿入可能です。
チャージ金額によっては同じ操作を繰り返し行う必要がございます。
■残額が10,001円以上の場合、バス車内ではチャー
ジできません。
■バス車内ではチャージ額の領収書は発行いたしません。

運賃箱の紙幣挿入口に1,000円札を挿入してください
チャージ完了！
！

LRT車内でのチャージの注意点■チャージはLRT が停車しているときにお願いいたします。
■チャージには、1 , 000 円札のみご利用いただけます。
■小銭はチャージできません。
■残 額 が 1 0 , 0 0 1 円 以 上 の 場 合 、L RT 車 内 ではチャージできません。
■LRT車内ではチャージ額の領収書は発行いたしません。

6totra定期券
t o t r a で 発 売 できるバ ス定 期 券
記名式 totra では、下記の定期券を発売することができます。
券

種

通勤定期

■ 区 間 定 期 ： 2 点間を利用

3カ月■ エリア定期 ： 指定された一定エリアを利用

3カ月
6カ月

高齢者専用定期
おでさぽ 70

容

1カ月

1カ月
通学定期

内

有効期間

1カ月
3カ月

（例） 宇 都宮 駅〜

新川（例）地帯制 内全 線 定 期、大 田 原エリア 200 円 区 間 定 期■ 乗 継 定 期 ： 2 路線以上を乗り継いで利用（例） 細 谷 車 庫〜

宇 都宮 駅〜

御 幸交番前■ 2 区間定期 ： 離れた 2 区間を利用（例） 上 三 川車 庫 前〜

石橋 駅＋

＋

栃 木 駅〜

国学院前

70 歳以上の方限定で関東自動車・ジェイアールバス
関東（栃木県内）の一般路線バス全線が利用可能

バス定期券の購入方法
新規・継続ともに、利用開始日の 14日前からご購入が可能です。
ご購入の際は、関東自動車及びジェイアールバス関東の取扱窓口（P. 20参照）へお越しください。
※原則として、関東自動車の定期券は関東自動車の取扱窓口で、ジェイアールバス関東の定期券はジェイアールバス関東の取扱窓口で発売いたします。

■ 新 規の場合〈ご用意いただくもの〉
通勤定期券

ご用意いただくものはございません。

通学定期券

学生証（生徒手帳）など通学しているのを証明できるもの

障がい者割引定期券

障がい者手帳 ※精神障がい者の方は、障がい者手帳と身分証明書をお持ちください。

おでさぽ 70

本人確認書類（ totra 用語集参照）◎すでに totraをお持ちの方
お持ちのカードに定期券情報を記録いたします。
◎ totraをお持ちでない方
新たにカードを発行の上、定期券情報を記録いたします。
（デポジット（預り金）500 円が必要となります。）※デポジットは現金払いのみ。

■ 継 続の場合〈ご用意いただくもの〉定 期 券 情 報を記 録している totra7t o t r a で 発 売 できるL RT 定 期 券
記名式 totra では、下記の定期券を発売することができます。
券

種

有効期間

内

容

1カ月
通勤定期

3カ月
6カ月

■ 区 間 定 期 ： 2 点間を利用（例）宇 都宮 駅 東口〜清 原 地 区市民センター前

1カ月
通学定期

3カ月
6カ月

LRT定期券の購入方法
新規・継続ともに、利用開始日の 14日前からご購入が可能です。
ご購入の際は、宇都宮ライトレールの取扱窓口（ P. 20 参照）へお越しください。
■ 新 規の場合〈ご用意いただくもの〉
通勤定期券

ご用意いただくものはございません。

通学定期券

学生証（生徒手帳）など通学しているのを証明できるもの

障がい者割引定期券

障がい者手帳 ※精神障がい者の方は、障がい者手帳と身分証明書をお持ちください。

◎すでに totraをお持ちの方
お持ちのカードに定期券情報を記録いたします。
◎ totraをお持ちでない方
新たにカードを発行の上、定期券情報を記録いたします。
（デポジット（預り金）500 円が必要となります。）※デポジットは現金払いのみ。

■ 継 続の場合〈ご用意いただくもの〉定 期 券 情 報を記 録している totra

定期券の注意点■カード券面にはご利用区間や有効期限が印字されません。お買い求めの際に「定期券内容控え」を発行いたしますので、
カードと一緒に必ず携帯してください。
※乗務員が確認させていただく場合がございます。

■「定期券内容控え」は払戻しをされる際に必要となります。紛失しないようご注意ください。
■利用開始日をさかのぼっての発売はできません。
■継続購入の場合は利用開始日が必ず有効期限の翌日となるため、日にちをあけて発売することはできません。

8

totra定期券
バ スと L R T の 定 期 券 を 1 枚 にまとめ る 場 合
totraでは、関東自動車・ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那須野支店管内）のバス定期券
１区間と宇都宮ライトレールの LRT 定期券１区間の２区間分を１枚にまとめて発売することが
可能です。
■発売方法
以下の totra 取扱窓口でバス定期券１区間とLRT 定期券１区間の２区間分を同時にお買い求めください。
・関 東 自 動 車＋LRT の場合：関東自動車 宇都宮駅前定期券センター
・JR バス関東＋LRT の場合：ジェイアールバス関東 宇都宮支店または西那須野支店（関東自動車 宇都宮駅前定期券センターでも購入可能）

totraにバスとLRTの定期券を発売する際の注意点■バス定期券とLRT 定期券の利用開始日・有効期間が同一の場合のみ発売可能です。
■すでにバス定期券があるtotraにＬＲＴ定期券を追加で発売できません。
（バス定期券の払い戻し後、バス定期券１区間とLRT 定期券１区間の２区間分の定期券をお買い求めください。）■この定期券は、宇都宮ライトレールの窓口では発売及び払い戻しはできません。

9

バ ス ／ L R T と鉄 道 定 期 券 を１枚 にまとめ る 場 合・宇都宮ライトtotraでは、関東自動車・ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那須野支店管内）
レールのバス／ LRT 定期券とJR 東日本が発売する鉄道の定期券を1 枚にまとめて発売することが可能です。

totra で発売できる鉄道の定期券は、JR 東日本が発売する定期券のみとなります。東武鉄道などで発売するPASMO 定期券は、totraで発売することはできません。
※ JR 東日本が発売する連絡定期券は、totraで発売することが可能です。

■発売方法〈新 規の場合〉

1

2

totra 取扱窓口でバス／ LRT 定期券を購入※ LRTとバスの２区間定期は、一部の窓口でのみ購入可能。

「 指定席券売機」「 多機能券売機」で
JR 東日本の「みどりの窓口」
鉄道の定期券を購入〈既にカードをお持ちの場合〉
購入する順序は問いません。バス／ LRT 定期券、鉄道定期券どちらからでも購入できます。

totraにバス／LRTと鉄道の定期券を発売する際の注意点■ totraはJR 東日本の窓口では発売いたしません。
■ Suicaでは、バス／ LRTと鉄道の定期券を１枚にまとめることはできません。
■現在お持ちの Suica 定期券とtotraを1 枚にまとめたい場合は、JR 東日本のみどりの窓口にご相談ください。

10

バスでのご利用方法■乗車時
カードを乗車口にある読み取り機（カードリーダー）にタッチしてください。
（整理券は必要ございません。）＜正常にタッチできた場合＞「ピッ」と音がなります。そのままご乗車ください。
＜正常にタッチできなった場合＞「ピー」とブザーがなります。もう一度タッチしてからご乗車ください。
■降車時
カードを運賃箱上にある読み取り機にタッチしてくだ
さい。
（ 運賃を自動で差し引きます。）
・ 複数人でご利用の場合は、カードをタッチする前に乗務員にお申し出ください。
＜正常にタッチできた場合＞「ピッ」と音がなります。そのままお降りください。
＜正常にタッチできなった場合＞「ピー」とブザーがなります。もう一度タッチしてからお降りください。
＜残額不足の場合＞チャージするか、不足額を現金でお支払いください。全額を現金でお支払いいただくことも可能です。

バスご利用時の注意点■ご乗車の際は、必ずカードを読み取り機にタッチしてください。タッチし忘れた場合、運賃の自動精算が行われません。
■乗車時にタッチし忘れた場合は、降車時に乗務員へ乗車停留所をご申告ください。
■カードを複数枚重ねた状態でタッチすると、正しく読み取らない場合がございますので、1 枚でご利用ください。

11

LRTでのご利用方法
カードをお持ちのお客様は、すべてのドアから乗り降りできます。

IC
ドア 乗り降りできます。
交通系

カードで

進行方向

■乗車時
カードをドア横にある読み取り機（緑色の枠内）にタッチしてくだ
さい。
（ 整理券は必要ございません。）＜正常にタッチできた場合＞「ピッ」または「ピピッ」と音がなります。そのままご乗車ください。
＜正常にタッチできなった場合＞「ピー」
または「ブブブブブ」とブザーがなります。もう一度タッチしてからご乗車ください。
■降車時
カードをドア横にある読み取り機（黄色の枠内）にタッチしてくだ
さい。
（ 運賃を自動で差し引きます。）
・１枚のカードで複数人分の運賃をお支払いのお客様は、カードをタッチする前に運転士へお申し出ください。
（ 進行方向先頭にある運賃箱での精算となります。）※定期券情報があるカードでは、複数人数分のお支払いはできません。

＜正常にタッチできた場合＞「ピッ」または「ピピッ」と音がなります。そのままお降りください。
＜正常にタッチできなった場合＞「ピー」
または「ブブブブブ」とブザーがなります。もう一度タッチしてからお降りください。
＜残額不足の場合＞
運賃箱でチャージするか、不足額を現金でお支払いください。

LRTご利用時の注意点■乗り降りの際は、必ずカードを読み取り機にタッチしてください。正常にタッチできていない場合、運賃の自動精算が行われません。
■乗車時にタッチをお忘れの場合は、降車時に運転士へ乗車停留場をお知らせください。
■カードを複数枚重ねた状態で読み取り機にタッチすると、正常に読み取れない場合がございます
ので、カードは１枚でご利用ください。

12

【定期券区間から乗り越した場合】運賃の計算方法（バス）totra 内にチャージ残額がある場合、定期券区間を乗り越しても、運賃箱にタッチするだけで運賃を自動精算いたします。
■利用例① 定期券区間（ JR バス ： JR 宇都宮駅〜峰小前）
定期券区間を乗り越した場合［乗車］

JR宇都宮駅

峰小前

定期券

250円

［降車］
ベルモール

乗り越し区間（峰小前〜ベルモール）の運賃を降車時に差し引きます。

■利用例② 定期券区間（関東自動車 ： 宇都宮駅西口〜弁天橋）
定期券区間外で乗車し、定期券区間内で降車する場合
［乗車］
日光東照宮

1,440円

弁天橋

定期券

［降車］
宇都宮駅西口

定期券区間外（日光東照宮〜弁天橋）の運賃を降車時に差し引きます。

■利用例③ 定期券区間（関東自動車 ： 新川〜作新学院前）
定期券区間外で乗車し、定期券区間を通過し、定期券区間外で降車する場合［乗車］
宇都宮駅西口［乗車］
宇都宮駅西口

220円

新川

作新
学院前

定期券

220円

280円

［降車］
西中丸
［降車］
西中丸

定期券区間外の運賃の合計額と、全区間を通した運賃を比較して、安い方の運賃を降車時に差し引きます。上記の例の場合、定期券区間外の運賃の合計（ 220 円＋220 円＝440 円）と全区間を通した運賃（ 280 円）を比較し、安い方の 280 円を差し引きます。

■利用例④ 定期券区間（ JR バス ： 茂木駅〜 JR 宇都宮駅）
JR バスの定期券区間に並行する関東自動車の路線に乗車した場合
［乗車］
工学部前

定期券

［乗車］
工学部前

280円

［降車］

［ JR バス］の路線に乗車［関東自動車］の路線に乗車

JR宇都宮駅［降車］
宇都宮駅西口

JR バスと関東自動車の共通定期券は発売しておりませんので、JR バスの定期券で関東自動車に乗車（関東自動車の定期券で JR バスに乗車）することはできません。お持ちの定期券と異なる運行
会社のバスに乗車された場合は、乗車区間の通常運賃を差し引きます。

13

【定期券区間から乗り越した場合】運賃の計算方法（LRT）
totra 内にチャージ残額がある場合、定期券区間を乗り越しても、運賃箱にタッチするだけで運賃を自動精算いたします。
■利用例① 定期券区間（ LRT ： 宇都宮駅東口〜峰）定期券区間を乗り越した場合［乗車］
宇都宮駅東口峰

定期券

15 0 円［降車］
平石

乗り越し区間（峰〜平石）の運賃を降車時に差し引きます。

■利用例② 定期券区間（ LRT ： 宇都宮大学陽東キャンパス〜宇都宮駅東口）
定期券区間外で乗車し、定期券区間内で降車する場合
［乗車］
清陵高校前

200円

宇都宮大学陽東キャンパス

定期券

［降車］
宇都宮駅東口

定期券区間外（清陵高校前〜宇都宮大学陽東キャンパス）の運賃を降車時に差し引きます。

■利用例③ 定期券区間（ LRT ： 峰〜平石）
定期券区間外で乗車し、定期券区間を通過し、定期券区間外で降車する場合［乗車］
宇都宮駅東口［乗車］
宇都宮駅東口

15 0 円

峰

定期券

平石

200円

［降車］
清陵高校前
［降車］
清陵高校前

300円

定期券区間外の運賃の合計額と、全区間を通した運賃を比較して、安い方の運賃を降車時に差し引きます。上記の例の場合、定期券区間外の運賃の合計（ 150 円＋200 円＝350 円）と全区間を通した運賃（ 300 円）
を比較し、安い方の 300 円を差し引きます。

■利用例④ 定期券区間（ LRT ： 宇都宮大学陽東キャンパス〜宇都宮駅東口）
LRT の定期券区間に並行するバスの路線に乗車した場合
［乗車］
宇都宮大学
陽東キャンパス

定期券

［乗車］
ベルモール

２８0 円

LRTに乗車バスの路線に乗車［降車］
宇都宮駅東口［降車］
宇都宮駅東口

LRTとバス事業者の共通定期券は発売しておりませんので、LRT の定期券で関東自動車、JR バスの路線バスに乗車することはできません。お持ちの定期券と異なる運行会社の車両に乗車された
場合は、乗車区間の通常運賃を差し引きます。

14

ｔｏｔｒａの ポイントサ ービ ス ①
交 通 ポ イ ント 制 度
totra のチャージ残額で関東自動車・ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那須野支店管内）の一 般 路 線 バス、宇 都 宮ライトレールをご 利 用いただくと、ご 乗 車になった区 間 の 運 賃に応じて、
「 交通ポイント」が貯まります。
〈 交通ポイントの取得 〉
利用した区間運賃の 2％が、交通ポイントとしてtotraに貯まります。

ポイント数

=

小数点以下は切り捨て

区間運賃

×

2%

〈 交通ポイントの利用 〉

totraに貯まった交通ポイントが、ご利用になった区間運賃と同額まで達していた場合、自動的に交通ポイントから運賃が差し引かれます。
（交通ポイントで利用された際は、交通ポイントは付与されません。）

P

P

P

P

【 貯まっているポイントが200ポイントの場合 】
170円区間を利用

170ポイントを自動的に使用

200P
30ポイント残を支払います。残り30ポイント。
※200ポイントで170円（170ポイント）

220円区間を200ポイントは使用されません

利用

不足分
ポイント

※ポイントが区間運賃に達していないため、使用されません。
不足分のポイント（20ポイント／20円）
を現金でお支払いすることはできません。

〈 交通ポイントの有効期限 〉
交通ポイントの有効期限は、最後に交通ポイントの付与・利用があった日から1 年間です。

下記の場合はポイント積算の対象外です■定期券区間内を利用した場合

15■不足運賃を現金で支払った場合

Pｔｏｔｒａの ポイントサ ービ ス ②
福祉サービス
宇都宮市の事業として、宇都宮市やバス事業者の窓口で、記名式 totraに「福祉ポイント」
を付与
いたします。福祉ポイントは関東自動車・ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那須野支店管内）の一般路線バス、宇都宮ライトレールにご乗車の際にご利用いただけます。
〈宇都宮市 高齢者外出支援事業〉
年度末において、満 70 歳以上の宇都宮市民を対象に年度 1 回、10 , 000 円相当の福祉ポイントを付与。
〈宇都宮市 精神障がい者交通費助成事業〉
精神障がい者保健福祉手帳の交付を受けた宇都宮市民を対象に、1 , 000 円に利用月数を乗じて得た額（最大 12 , 000 円 / 年）の福祉ポイントを付与。
※障がい者タクシー料金助成等を受給されている方は、申請できません。
（詳しくは、宇都宮市障がい福祉課へお問い合わせください。）■福祉ポイント交付の流れ

1

宇都宮市の窓口で福祉ポイントの交付申請

2

宇都宮市の窓口でポイントの交付

3

バス／ LRT に乗車

福祉ポイント制度の注意点■福祉ポイントはtotraに付与いたします。totraをお持ちでない方は、記名式 totra の購入が必要です。

■福祉ポイントの付与には、事前に宇都宮市の窓口で申請が必要です。

■福祉ポイントは、記名式 totraにのみ付与いたします。登録されたご本人以外は利用できません。

■複数人で使用した場合は、チャージ金額から差し引かれます。
■福祉ポイントで鉄道はご利用できません。

■福祉ポイントでSuicaが利用できる自動販売機、
コンビニエンスストア、
スーパーマーケット、
エキナカ施設等でのお買い物はご利用できません。

■福祉ポイントの有効期限は、付与された年度の 3 月31日までです。

（２０２３年８月現在）※福祉ポイント制度は、宇都宮市の事業です。最新の情報は宇都宮市へお問い合わせください。

16

ｔｏｔｒａの 再 発 行〈 ｔｏｔ
ｒａを紛失した場合 〉
お持ちの totraを紛失した場合、記名式 totraに限り再発行することができます。再発行の手続きにより、紛失した totra のチャージ残額や定期券情報を新しい totra に移し替えることが可能です。なお、無記名式ｔｏｔ
ｒａを紛失した場合は再発行できません。

紛 失した場 合 の 再 発 行 方 法
１．お近くの totra 取扱窓口（ P. 20 参照）で再発行の申し込みをお願いいたします。
①再発行申込書に必要事項の記入をしていただきます。
②本人確認書類を確認させていただきます。
③本人確認後、紛失したカードの使用停止を行い、「 再発行整理票」を発行いたします。

忘れずにお持ちください■本人確認書類（ totra 用語集参照）※本人確認書類が無い場合は、再発行手続きを承ることはできません。

ご注意ください■再発行の申し込み当日その場での再発行はできません。
■カードの使用停止の取り消しはできません。
■申込書やご持参いただいた本人確認書類とtotra に登録されている氏名などの内容が異なる場合、再発行はできません。

2．お申込みの翌日以降14日以内に、totra取扱窓口へお越しください。紛失されたtotraの再発
行を行います。

忘れずにお持ちください■再発行整理票■本人確認書類（ totra 用語集参照）※本人確認書類が無い場合は、再発行手続きを承ることはできません。

■再発行手数料（※手数料は各事業者にお問い合わせください）■新しい totra のデポジット500 円

３．再発行時には券面の印字が消去されますので、鉄道定期券など券面印字があるtotraをご利用だったお客さまは、再発行後にJR東日本の駅で券面印字の手続きを行ってください。

紛失したtotra が見つかった場合■お近くの totra 取扱窓口へお越しください。紛失したtotraと引換えに、デポジット500 円を返却いたします。

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〈 ｔｏｔｒａが使えなくなった場合（障害再発行）〉
お持ちの totra が何らかの原因で使用できなくなった場合は、再発行を行います。
無記名 totraも再発行可能です。

使用できない場合の再発行方法
１．使用できなくなったtotraをお持ちのうえ、お近くの totra 取扱窓口（ P. 20 参照）で再発行の申し込みをお願いいたします。
①再発行申込書に必要事項の記入をしていただきます。
②記名式 totra の場合は、本人確認書類を確認させていただきます。
③「再発行整理票」を発行いたします。
※再発行の申し込み当日その場での再発行はできません。

2 ．お申込みの翌日以降 14日以内に、totra 取扱窓口へお越しください。
使用できなくなったtotra の再発行を行います。

忘れずにお持ちください■再発行整理票■本人確認書類（ totra 用語集参照）■使用できなくなったtotra

３．再発行時には券面の印字が消去されますので、鉄道定期券など券面印字があるtotraをご利用だったお客さまは、再発行後にJR東日本の駅で券面印字の手続きを行ってください。

ご注意ください■カードの不具合による再発行（障害再発行）の場合は、手数料・デポジットはかかりません。
■カードを再発行するまでの間、定期区間内をご利用の場合、使えなくなったカードと再発
行整理票、IC 定期券内容控をあわせて乗務員にご提示ください。
■鉄道定期券区間をご利用の場合は、使えなくなったカードの定期券内容が印字された面と再発行整理票を、係員にご提示ください。
■再発行の申し込み翌日から14日を超えた場合は、再度申し込みが必要です。
■再発行整理票は再発行ができませんので、大切に保管してください。
■再発行を行うと、カード裏面の番号が変わります。また、カードデザインが変わる場合があります。
■電話や郵送での再発行申し込みはできません。再発行手続きは totra 取扱窓口（ P. 20 参照）でのみ承ります。

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ｔｏｔｒａの 払 い 戻 しご不要になったtotra は、totra 取扱窓口（ P. 20 参照）で払い戻すことが可能です。
〈無記名式ｔｏｔｒａ / 記名式ｔｏｔ
ｒａの払い戻し（カードの返却）〉
チャージ残額から払戻手数料を差し引いた金額に、デポジット500 円を加えて返金いたします。
チャージ残額が払戻手数料以下の場合は、デポジットのみの返金となります。

お客さまに返金する金額＝

チャージ残額

−

払戻手数料

＋

デポジット

〈ｔｏｔ
ｒａとｔｏｔｒａ定期券の払い戻し（カードの返却）〉
チャージ残額から払戻手数料を差し引いた金額と定期券の払戻計算額から定期券払戻手数料を差し引いた額の合計に、デポジット500 円を加えて返金いたします。

チャージ残額
お客さまに返金する金額

＝

定期券払戻
計算額

−

払戻手数料

＋
−

デポジット

払戻手数料

〈定期券部分のみの払い戻し（カードの返却なし）〉
定期券部分の払戻計算額から定期券払戻手数料を差し引いた額をお返しいたします。定期券
払戻後は、記名式 totraとしてご利用いただけます。

お客さまに返金する金額＝

定期券払戻計算額−

払戻手数料※継続定期券購入後、継続定期券有効開始日前に払い戻した場合、旧定期券情報も消去され、利用できなくなります。

※払戻手数料は各事業者により異なりますので、お問い合わせください。

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ｔｏｔｒａ取 扱 窓 口
totra は、下記の取扱窓口で発売・チャージ・定期券のお取り扱いをいたします。
定期券の発売は、窓口によって取り扱い内容が異なりますので、ご注意ください。

関 東 自 動 車
バス
関東

J
R

宇都宮
ライトレールの
定期券

カード発行
および
チャージ

関東自動車の
定期券

簗瀬営業所

●

●

駒生営業所

●

●

宇都宮営業所●●

東野平出営業所●●

東野真岡営業所

●

●

鹿沼営業所

●

●

石橋車庫

●

●

小山営業所

●

●

佐野営業所

●

●

那須塩原営業所●●

宇都宮駅前定期券センター●●

池上定期券センター●●

今市定期券センター●●

栃木駅前定期券センター●●

黒磯駅前定期券センター

●

●

宇都宮支店

●

西那須野支店●車両基地（平石停留場下車）●●

宇都宮駅東口停留場

●

●

会社名

発売所名

JR バスの定期券●

宇都宮

ライトレール●（バスとLRTの区間定期のみ）●●（バスとLRTの区間定期のみ）●●（バスとLRTの区間定期のみ）

●
●

20

よくあ る ご 質 問
Q . totraとSuica は何が違うのですか？
・福 祉サービス
A . totra は Suica の機 能に加えて、交 通ポイント制 度（ P. 15 ）（ P. 16 ）を受けることや関東自動車・ジェイアールバス関東（宇都宮支店・西那
須野支店管内）・宇都宮ライトレールの定期券を発売することができます。

Q . totra はどこで購入できますか？
A . 関東自動車、ジェイアールバス関東及び宇都宮ライトレールの取扱窓口で発売しております。詳しくはP. 20「 totra 取扱窓口」
をご覧ください。

Q . 記名式 totraを家族や友人が使うことはできますか？
A . 記名式 totra は登録されたご本人のみ使用可能ですので、他の方が使うことはできません。無記名式 totra はどなたでもお使いいただけます。

Q . 結婚や引越しなどにより、totra に登録している氏名や電話番号が変わったのですが、変更できますか？

A . 変更できます。本人確認書類（ totra 用語集参照）をお持ちの上、totra 取扱
窓口（ P. 20 ）までお越しください。

Q . 法人名義で記名式 totraを購入できますか？
A . 購入できません。無記名式 totraをご利用ください。
Q . チャージはどこでできるのですか？
A . 営業所、定期券センター、自動券売機やチャージ機がある鉄道駅、バス／ LRT
車内（停車中）でチャージできます。詳しくはP. 6「チャージ（入金）」
をご覧くだ
さい。

Q . コンビニや飲食店などのお店でも使えるのですか？
A . Suicaが使えるコンビニや飲食店などであれば、totraもご利用いただけます。
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Q . 現在使用しているSuica など他のＩＣカードの SFを、totra に移すことはできますか？

A . 他のＩＣカードからtotra へ SFを移すことはできません。
Q . 支払いの際に SFと現金を併用した場合、totra で支払った分のポイントは貯まりますか？

A . SFと現金を併用してお支払いした場合、ポイントは貯まりません。
Q . 交通ポイントを電子マネーに交換することはできますか？
A . 交換はできません。totra エリアのバス／ LRT ／地域内交通でのみご利用できます。

Q . 交通ポイントと福祉ポイントでは、どちらが優先して使用されますか？
A . どちらも運賃額以上に貯まっている場合、福祉ポイントが優先されます。
Q . totraをなくしてしまったのですが、どうすればいいですか？
A . 記名式 totra に限り、再発行が可能です。本人確認書類（ totra 用語集参照）
をお持ちの上、お近くのtotra取扱窓口（P.20）
までお越しください。

Q . モバイル Suica はtotraエリアでも使えますか？
A . ご利用できます。ただし、定期券の発行や交通ポイントはご利用できません。
Q . totraを使わなくなりました。払い戻しはできますか？
A . totra 取扱窓口（ P. 20 ）で承ります。詳しくはP. 19「 totra の払い戻し」をご覧
ください。

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取扱規則
totra の取扱規則はホームページをご覧ください。

〈URL〉https://www.ic-totra.jp

t o t r a お 取 扱 い 窓 口（ 2 0 2 3 年 8 月 現 在 ）関 東 自 動 車

ジェイアールバス関東

宇都宮ライトレール●車両基地●簗瀬営業所●鹿沼営業所●宇都宮駅前定期券センター●宇都宮支店●駒生営業所●石橋車庫●池上定期券センター●西那須野支店●宇都宮営業所●小山営業所●今市定期券センター●東野平出営業所●佐野営業所●栃木駅前定期券センター●東野真岡営業所●那須塩原営業所●黒磯駅前定期券センター

宇都宮市簗瀬4-25-1
宇都宮市宝木町2-820-1
宇都宮市砥上町977
宇都宮市平出工業団地19-8
真岡市八條681-1

鹿沼市村井町201
下野市文教1-1-34
小山市神鳥谷2-3-17
佐野市富岡町1643
那須塩原市下中野464-2

宇都宮市駅前通り3-5-6
宇都宮市池上町4-9

芳賀町芳賀台110-6
那須塩原市永田町1-7（平石停留場下車）
宇都宮市下平出町３１１０番地●宇都宮駅東口停留場
宇都宮市宮みらい１

日光市瀬川1216

栃木市境町21-4

那須塩原市本町1-1
那須塩原市図書館 みるる内 1 階【お問い合わせ先】

関東自動車株式会社 路線バス部

ジェイアールバス関東株式会社 宇 都 宮 支 店

受付時間／平日（月〜金）9：00〜17：30

受付時間／平日（月〜金）9：00〜17：30

tel. 0570 - 031811

tel. 028 - 687 - 0671

宇都宮ライトレール株式会社 車 両 基 地

tel. 028 - 666 - 6074
受付時間／平日（月〜金）9：00〜17：30