事業価値を高める経営レポート

商号：株式会社エンタープライズサービス

作成日： 2015年 9月 30日

日本経営士協会 横浜経営支援センター 監修

Ⅳ． 外部環境（機会と脅威）

キャッチフレーズ 頑張る経営者様を、経理の力で支え能力ある主婦たちを社会に輝かす。
Ⅰ．経営理念（企業ビジョン）
・企業の存在意義は社会貢献にある。
・企業の使命は顧客満足にあり、それは社会貢献に繋がる要素となる。
・成長する企業体を形成するために 私達は人間尊重の精神を基として、創意工夫と感動に溢れた企業体つくりに邁進する。

Ⅱ-２．沿

Ⅱ-１．企業概要

・平成元年７月１０日： 設立
・平成元年～10年 マラソンの10年 お客様とのコミュニケーションを第一とした結果お客様との共存共栄の輪が広がる。従業員教育に力を注ぐ。
・平成10年～15年 変革の時代 お客様の増大に伴い財務処理能力の敏速化。（自社サーバーの導入等）
・平成16年～20年 確立の時代 顧客満足から顧客感動を目指す。そのため情報収集による 各種サービスの提供とチームワークを重視する。
・平成23年3月
有限会社から株式会社へ移行。

【代表者】 代表取締役 藤原 久子（経営士：日本経営士協会登録12002号）【本社】 〒233-0007 神奈川県横浜市港南区大久保1丁目4-15【電話番号】 045-840-5700 FAX ： 045-840-5701【事業内容】 財務に関する書類の作成業務、経理事務員の派遣業務【従業員】 15名
【ＵＲＬ】 http://www.ep-service.jp/company/

Ⅱ-３．受賞歴・認証･資格等
・平成22年10月 横浜型地域貢献企業＜最上位＞
・平成22年12月 横浜グッドバランス賞
・社長インタビューサイト「ニッポンの社長」

Ⅲ-１．内部環境（業務の流れ）①受注
お客様からの問い合わせや依頼へのきめ細やかな対応②記帳計算業務
高い業務遂行力と納期管理の徹
底③確認業務
業務結果の相互チェックによる見直しと正確なア
ウトプット

業務の流れ
①受注

革

④提出フォロー業務
顧客へ製品（決算計算書）の提出時丁寧な説明の実施

顧客提供価値
正確でタイムリーな製品（決算計算書）の提供と生涯パートナーとしての分析、リーズナブルな価格他社との差別化に繋がっている取組機②記帳計算業務

社員全員の高いプロ意識、相互に補完する業務プロセス。突発業務への対応プロセス。
当該顧客や業務を熟知した社員によるダブルチェックにより精度の高い確認プロセスの実施。

④提出、フォロー業務生涯パートナーとしてお客様へ誠意ある個別説明会の実施。

1

・記帳業務への顧客のニーズが高い。

2

・派遣業務のニーズについても同様である。

3

脅

外部環境と知的資産を踏まえた今後のビジョン

・採算、度外視の経営（見積もり無）社会貢献が最も大事であることの認識がある。したがって結果的に無償サービスもある。
・後継者の育成
業務遂行面で現社長の役割を果たす人財がいない。（現在育成中） また仕事以外で業務改善などグループ活動を実施しており、継続中である。

1①

気配り経営⇒顧客満足⇒顧客感動⇒社会貢献を目指す。

②

社員の為の社員による組織体づくりに邁進する。

③

プロフェッショナルな<人財＞としての社員を育成する。

1、顧客ニーズを的確につかみ、生涯パートナーとしての正確な製品（決算計算書）の分析結果の提供を実現する業務レベルの更なる向上を図る。
２、社員とのコミニュケーションの維持向上とグループ（委員会、班）活動の推進。
３、実務経験（担当顧客を定期的に変更する）を増やし、個人の適正にあった育成計画を作り実行する。

今後のビジョンを実現するための取組

Ⅵ．価値創造のストーリー【過去～現在のストーリー】（年～2015 年）
知的資産の活用状況

人的資産※従業員が退職時に一緒に持ち出す資産（ノウハウ、技能、経験、モチベーション、経営者の能力など）

構造資産※従業員の退職時に企業内に残留する資産（システム、ブランド力、もうかる仕組みなど）【 その理由・背景 】

関係資産※企業の対外的関係に付随した全ての資産（販路、顧客・金融機関などとの関係など）

・顧客様第一の精神から問い合わせを受けたお顧客の依頼は全て受けることを大堰堤としている。
・又時間のかかるオーダーもあるが社長自ら時間を割くことにより従業員へ影響（残業等）を回避している。

＜社長の経営スタイル＞
1)気配り経営の実践
・口コミで顧客が増える7か条の推進
・顧客を生涯パートナーと捉え夢を実現させる献身的は対応⇒決算計算書顧客説明会の実施
2)人間尊重の経営の実践
・情報共有化を図る報連相・従業員の良いところを伸ばすほめる経営
3)社長固有の納期短縮対応＜優秀な人材＞
・経験ある女性（主婦）の業務意欲【現在～将来のストーリー】（ 2015年～2017 年）
知的資産の活用目標

人的資産・企業倫理（7つの項目）の設定
・ＰＤＣＡサイクルの確実な実践
・ＣＳＲの実践
・顧客ローテーションシステムによる相互業務補完・ライフバランスシステムの実行構造
資産・固定顧客と紹介
・一般社会からの評判
・外部機関、マスコミの評価
・日本経営士協会とのつながり

関係
資産＜社長の経営スタイル＞
・基本は現状を継続するが将来を考える時間の確保（従業員業務のリカバリー削減 △％）＜経営を任せられる人材の育成２名＞
・決算計算書顧客説明会で候補従業員の応対への個別ＦＢ
・候補従業員（上司の立場として）
報連相の実践演習
・委員会活動のリーダーとしての実践

・顧客ローテーションシステムのデジタル化（人的介在を削減）
・ライフバランスのニーズを内外から掴み時代に即したシステム化

固定顧客及び紹介の拡大
・顧客アンケートの実施と全員でＣＳミーティングの実施（実施回数 △回）
・積極的なメディア取材
・会社ＨＰの充実

その他

その他
・ 従業員は顧客対応から計算書提出まですべての業務を標準化し均一業務としているため、経営に関する事項（最終判断、突発対応等）は今まで任せていなかった。

ＫＧＩ【 その理由・背景 】
・口コミで顧客を呼ぶ7か条（心配り、おもてなし、同じ価値観等の行動規範）の徹底。
・すべての従業員にお客様との面談から決算書提出まで、すべての業務を任さられる。
・担当するお客様を計画的にローテーションすることにより業務の幅を増やし、相互に業務を補完できチームワークを高める。
・お客様を生涯のパートナーと捉え、決算書（商品）提出時個別説明会で今後の経営に役立つ（顧客の夢の実現に向けた）分析結果を提供する。
・従業員の良い点を伸ばす行動の実行。
・従業員が社長を支えているとの認識に立った経営。
・報連相の実行（経営者自ら実行、大部屋での実践）
・全員女性であることから顧客への気遣い、対応が出来る。
・家庭重視を大原則として、業務時間の融通性、残業無を実現している。

【 自社の弱み 】 （経営課題）

取組の優先順位

Ⅴ．今後のビジョン（方針・戦略）

知的資産 ・ＫＰＩ

・ 営業無で顧客が顧客を呼ぶ気配り経営の実践。
・人間尊重の経営。
・社員全員女性（主婦）の活用とワークバランス。

威・顧客が自前で会計ソフト等を使い会計業務の自前化。

Ⅲ-２ 内部環境（強み･弱み）【 自社の強み 】

取組の優先順位

・会計業務経験の主婦の業務復帰へのニーズが高い。

・営業をしない（紹介や評判による）でお客を獲得する。
・お客様のどのような問い合わせや依頼について受けとめること。
・見積もりを提示しないこと。社員全員がお客様と直接応対すること。

③確認業務

会

【現在】
・売上高 ： △円
・総顧客数： △△ 人・案件数（年）：△△△ 件【将来】・売上高 ：・総顧客数：○ 円○○ 人 ・案件数（年）： ○○○ 件