2022年 8月 25日

１. ヤマダホールディングスとコスモスベリーズ共生イメージ
くらしをシアワセにする、ぜんぶ最大手の家電量販店

地域店と量販店の共生

地域ををシアワセにする、ぜんぶ加盟店3,930店

高齢化社会に強い全国の地域密着店に商品・ソリューションビジネスを提供
その他の地域密着店

電気店

電気工事店
工務店

燃料店
高齢化社会に対応したサービスで安心と満足を提供
ヤマダホールディングスビジネスサービスの紹介・取次
地域密着店ネットワーク
ヤマダデンキの配送・工事緊急対応サポート

２. ヤマダホールディングスのビジネスとのマッチングによるグループのシナジー効果

ヤマダホールディングス
デンキ
家電
ＳＰＡ・ＰＢ

住 宅
新築・リフォーム
建材・家守りサービス

金融・保険
各種保険
金融サービス

環 境
リサイクル
廃家電回収

その他サービス

住設・配送
工事・修理

3,930店の地域密着店ネットワークとデジタルでつながる経営
電気店
1,511店

燃料店
796店

工事店
289店

工務店
247店

その他業種
1,087店

シナジー効果売 上 （物販・仕入）手数料 （紹介・取次）ソリューション (請負・委託)①家電 ②住設・建材③家具・インテリア①新築 ②リフォーム③中古住宅買取り④家守りサービス ⑤金融 ⑥保険①配送 ②工事 ③修理④エアコンクリーニング⑤リサイクル・廃家電回収

３. 加盟店の現状の課題(１)
事業意欲と現実がうまくかみ合っていない状況でシステムを活かしきれていない【1】 外部環境

・ 地域の高齢化・高齢世帯化が進み、『生活の質・機能』が維持できない人々が増える中、お困りごとをサポートするのが地域密着店の役割。
それぞれの強みを持った地域密着店店のネットワークが存在感を増す世の中に変化している。
・ ＡＩ、IoT、5Ｇの時代により、生活者及び地域密着店のＤＸ化が重要になってきた。

【2】 コスモスベリーズ加盟店の現状・課題(ＤＸ化についていけない・退会が多い)
・ 【電気店】

後継者不足による廃業。家電販売(修理・工事)は先細りで、その先が見えない。

アナログ作業中心、高齢化でデジタルが苦手
・ 【異業種店】 本業の先細りを家電販売で補うために加盟。
期待と現実のギャップで家電販売を軌道に乗せられない。

どの業種であっても、現在の外部環境を経営の追い風ににする段階へと経営を進めている加盟店が少ないのが現状３. 加盟店の現状の課題(２)【3】 目指す姿と解決のアプローチ先・ 【電気店】

地域のお困りごと解決を家電ビジネスの周辺サービスに広げて展開して、生活者を支える。
➡ コンサルタント、成功店の力を借りて情報発信(定期配信コラム＝キラーコンテンツ)し、セミナーでスキルを習得

・ 【異業種店】 家電販売ビジネスを軌道に乗せ、コスモスベリーズへ加盟した決断を成功だと感じてもらう。
また、その先にある地域密着のビジネスを展開していく新しい地域密着店として成長してもらう。
➡ 家電の扱い方のイロハを実力に応じて勉強できる研修コンテンツ(マニュアル等)を準備

いつでもどこでも誰でも参加できるリモートによるオンライン研修

接客、プレゼン、受発注のデジタル化による生産性向上

方 針業種店から業態店へ！
新しい地域密着店のネットワークによる地域社会貢献
ＤＸ化による中小企業の生産性向上

４. ＤＸ戦略のスタートにあたり、ＨＰを持っていない加盟店への支援策
地域密着店のＤＸ化の前に・・・ホームページすら持っていない地域密着店が多い
目的

図①
それぞれの役割

図②と③ＨＰを持っていない加盟店へＨＰを持ってもらう事により、自店の存在、仕事の内容を広く地域に周知し、新たな顧客を掘り起こす。

② 希望する加盟店に自店ＨＰをコスモスベリーズのＨＰからリンクして、広く周知する機会を提供する。
③ 目的を後押しする位置づけとして、事業協力企業と協業。
ＨＰが簡単に作成できるツール 『inkrich インクリッチ』 を使い、加盟店のＨＰ導入促進を図る。

inkrich
家電・住設
コスモスベリーズ
利用促進

①

③

②
自店ＨＰ

コスモスベリーズ
ＨＰリンク

コスモスベリーズ
加盟店
仕事の依頼

地域の生活者へ周知する機会を創出

５. 地域密着店へのステップと加盟店安心サポート「学ぶ」の位置づけ④ 業種別成功事例
営業マニュアルやコラム・セミナーなどを通してCBの仕組みをうまく使って、地域の人に頼られる店へと進化した事例

LPF

地域密着店

LPFの取り組み（NTｘインフラ＝解決）＊住建 ＊金融 ＊環境リソース活用⑤ CBシステム・スキーム活用コンテンツ

イ システムの使い方やスキーム活用法などを紹介する。
＊リフォーム（家・水回り）
ン
家電店
＊家電販売
フ＊ヤマダの仕組み活用（直取り・配送システム）＊電気工事
ラ＊修理の ② 商品紹介・説明コンテンツ 軌道に乗った異業種店
利 売りネタなどで提供する
旬の商品情報用度
家電ビジネス未経験店③ 商品・技術・販売研修コンテンツ
これから地域密着店が活躍していくに重要だと思う分野でテーマを紹介①家電の基礎知識コンテンツ
異業種店の家電販売を軌道に乗せるための体系的なマニュアル

退 会
専業ビジネス→業際型やLPF型への進化（地域密着型ビジネス進化）６. ＤＸ化による『加盟店安心サポート』システム
家電販売 ・ 住設販売に必要なサポートメニュー① 商品内容・仕入価格⑤ 商品・技術・販売研修コンテンツ② 在庫・納期確認・発注機能⑥ 業種別成功事例③ 家電の基礎知識コンテンツ ⑦ ＣＢシステム・スキーム活用方法
コンテンツ④ 商品紹介・説明コンテンツ

加盟店の販売力に合わせた販促媒体

大型家電の配送・設置・工事

デジタルカタログで商品説明もできる
タブレット1つでいつでもどこでも営業可能「ＩＴセールスマン」
商品展示・実演による体験がバーチャルで実現する

配送・設置・工事を依頼

本部の相談窓口
コールセンターに加えで各種マニュアル、ＦＡＱでいつでもどこでもお困りごとも解決

いつでもどこでもスピード対応

家電販売だけでなく紹介手数料ビジネス
住宅展示場からオンラインでヤマダホームズ取次店研修

７. 『ふれあいＰａｄ』で商売繁盛
商談
照会

出先で商品情報や仕入れ原価がわかり訪問商談で活躍。
商品も検索しやすく、お客様の希望に即答できる。

商品
手配

在庫・納期がわかり、その場で発注できる。
出先で在庫がすぐわかる！

役立つ情報『販促情報』の閲覧、『役立つ情報』で研修や成功事例が閲覧できる
ＳＮＳ『文殊の知恵』で商売の幅が広がる。

商品手配

お客様と一緒に確認できるのでご納得いただける

クレジットカード決済サービスも利用でき、集金の手間も省ける。
現金が用意しにくい高額商品も売りに繋げるチャンス！

８. 地域生活者を地域の専門店がネットワークで解決

ローカルプラットフォーム事業構想

電気店
〈加盟店〉
便利屋

燃料店

ライフシフト
人生100年時代
地域生活者のすべてのお困りごとをネットワークで解決する！

お客様水回り店

困ってもすぐに相談できる！

リフォーム店

電気工事店

食品
スーパー

まちに笑顔を増やしていきたい！
まちの未来を照らしていきたい！

生産性向上・地域密着店活性化の事業モデル

９. ローカルプラットフォーム『ズバッと！解決上越』運用の仕組み『ズバッと！解決上越』では、加盟店同士の不公平感をを無くすためと、専任担当者を置かなくても事務局(アジャストＩＴスクール内)運用できるように、電話代行サービスとインターネットサービスを利用し、【運用内容】

極力人員を配置せず運用しているスタート

お客様からの電話を自動転送処理

お客様※お客様からの電話は直接受付しない

依頼の電話をするとクラウドＰＢＸ(ＧｏｏｄＬｉｎｅ)【運用内容】

加盟店が依頼内容の実施①電話受付後の電話代行サービスへ電話自動転送処理②休日・営業時間外のアナウンス

インターネット網
お客様が加盟店に直接作業料金のお支払い
加盟店がお客様に日程調整の電話③お客様電話番号の履歴の自動保存処理◆顧客データ蓄積◆共有電話帳作成 ④加盟店共有電話帳の作成処理◆加盟店情報共有
提供元：(株)グッドリレーションズ

エンドＬＩＮＥ Ｗorks

ズバッと！解決上越 加盟店【運用内容】【運用内容】①ＬＩＮＥで通知を受けた後、挙手制で案内受付①電話代行サービスからのメールを全員に通知②お客様と日程調整の連絡②案件内容の情報共有と依頼内容の把握③案件内容の実施と集金③加盟店作業内容等のスケジュール管理④お客様が直接でんわした場合、紹介料無し④Web会議システムで定例会議⑤加盟店からの紹介の場合、紹介料支払い

提供元：ワークスモバイルジャパン(株)電話代行サービス【運用内容】①お客様からの電話の依頼内容の受付②受付内容を加盟店のメーリングリストに送信③事業に関係のない営業電話等の排除
提供元：電話代行サービス(株)１０. プラットフォーム間のマッチングによる地域社会貢献
ドラッグストアと調剤薬局との共生による新たなビジネスモデル

市場規模 ➡ 7兆6,859億円

ドラッグストアを中心に調剤薬局をＶＣ業態としてネットワークを拡大

薬局数

会費・商品供給

ＶＣ

大手ドラッグストア

第2ステップ➡経営に貢献 業態化モデル

ＶＣ

ドラッグストアのスケールメリットと地域に密着した調剤薬局のスモールメリットの融合
業種(薬局) ➡ 業態化(健康のお困りごと解決係)

ＶＣ

ＶＣ
ＶＣ
第1ステップ➡事業協力
事業協力によりノウハウ提供
プロジェクト化ＶＣ
第4ステップ➡中期

第3ステップ➡生産性向上と地域社会に貢献

双方のネットワークをマッチング(会費制)
日本一のＶＣネットワークへ

ローカルプラットフォーム ➡ ライフドッグ(人生100年時代)
地域生活者のお困りごとをネットワークで解決する家電の活用

会費・商品供給

コスモス・ベリーズ

ＶＣ➡ 60，171店

ヤマダホールディングスグループ(Ｂタイプ)リーダー

電気店

ＶＣ

ＶＣ
ＶＣ

ＶＣ

役立ち

(Ａタイプ)リーダー

紹介
工務店

生活者

3,930店 84業種

ＶＣ

薬 局

水 道

共生

自治体

組 合
工事店

協 会

燃料店

ヤマダホールディングス (家電・住宅・家具/インテリア・環境・金融/保険)