〈カード発行会社〉トラベレックス株式会社〈カードサービス運営・業務受託会社〉

Mastercard Prepaid Management Services Japan 株式会社
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町 26 番 1 号セルリアンタワー 16 階
TEL：03-5728-5290 営業時間：9：30～17：00（土日祝休）

マルチカレンシー・キャッシュパスポートは、MasterCard Asia/Paciﬁc Pte. Ltd. のライセンスに基づきトラベレックスジャパン株式会社が発行します。トラベレックスジャパン株式会社は、資金決済に関する法律（平成 21 年法律第 59 号）に基づき資金移動業者として登録されています（関東財務局長
第 00001 号）。当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法に基づく金融 ADR 措置に従い、下記機関にお申出いただくこともできます。
・苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会（専用のウェブサイト www.s-kessai.jp）
TEL：03-3556-6261
・紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター TEL：03-3581-0031
第一東京弁護士会仲裁センター TEL：03-3595-8588
第二東京弁護士会仲裁センター TEL：03-3581-2249

誤認防止のための表明

カードサービス：24 時間 365日でサポートをおこなっています。
メールでのお問い合わせ : cardservicesjp@mastercard.com
日本からお電話の場合：00531-780-221
海外より：18ページ記載の各国専用電話番号をご覧ください。

cashpassport.jp

Mastercard® は登録商標であり、円が重なり合ったデザインはMastercard International
Incorporated の商標です。

GN2103

ご利用ガイド

マイアカウントについて

マイアカウントについて
利用履歴の確認……………………………… 2………………………………………… 2

カードへチャージ

……………………………………… 3

その他のチャージ方法……………………………… 4-5

カード内の通貨の移動（残高通貨の変更） …………… 6
各種設定

会員専用ウェブサイト
「マイアカウント」
でカード管理機能がご利用いただけます。
残高、利用履歴の確認
暗証番号
（PIN）
の確認
カードの一時停止
チャージ金額の確認
チャージ手続き

払戻し手続きカード内通貨の移動（例：米ドル→カナダドル）……………………………………………… 7-9

海外加盟店でのご利用方法……………………… 10-11

通貨変換サービス（DCC） …………………………… 12
海外 ATM でのお引出し操作手順 ………………… 13-16
紛失・盗難にあったら……………………………… 17

カードサービス電話番号（24時間年中無休）……… 18
カード残高の払戻し……………………………… 19-20

手数料・限度額……………………………………… 21

カードご利用例……………………………………… 22

よくあるご質問…………………………………… 23-26

マイアカウントへログインする際は以下の情報が必要です。
カード番号
メールアドレス
パスワード※パスワードを3回間違って入力した場合、アカウントがロックされます。
アカウントのロックを解除するには、マイアカウントのログイン画面の［パスワードをお忘れですか？］をクリックし、指示に従ってください。

利用履歴の確認
マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［利をクリックしてください。
用履歴］
・利用履歴は過去13ヶ月分をご確認いただけます。
・通貨別/月別で絞り込むことも可能です。
・［印刷］
をクリックすれば印刷が可能です。

1

2

カードへのチャージ

その他のチャージ方法

銀行振込、またはオンラインバンキングから当社指定のお客様お振込専用口座にお振込いただくことにより、カードにチャージいたします。
指定口座にお振込後、午後2時までのお振込みを当社が確認できた場合、翌営業日にチャージが完了します。金融機関の状況により残高の反映に2～3営業日かかる場合もございます。
チャージ残高として保有いただける通貨は
「日本円」
「米ドル」
「NZドル」「カナダドル」「シンガ「ユーロ」「英ポンド」「豪ドル」
ポールドル」「香港ドル」の9通貨です（2019年2月現在）。
チャージ時に適用されるレートは、Mastercardが定めた入金確認日の為替レートが適用されます。為替レートはマルチカレンシーキャッシュパスポート専用ウェブサイト
の「本日のレート」
にてご確認いただけます。

その他のチャージ方法には下記の3つがあります。

※マルチカレンシーキャッシュパスポートは振込カードではありません。日本でお振込みされる際にATMに挿入しないでください。

お客様のお振込専用口座情報の確認
お客様のお振込専用口座情報は会員専用ウェブサイトの「マイアカウント」
にてご確認いただけます。
にログイン▶
「各種設定」▶
「入金口座管理」「マイアカウント」

振込先情報

振込先銀行名 / 支店名（全通貨共通）三井住友銀行
銀行名（店番号：976）の場合
ラベンダー支店

0009：三井住友銀行

1. デフォルト通貨を設定してチャージ
2. 通貨識別番号を指定してチャージ
3. 為替レートを固定してチャージ、または複数の通貨を一度にチャージ
1. デフォルト通貨（標準指定通貨）を設定してチャージする場合
お客様お振込専用口座へお振込みいただくだけで、ご希望の通貨(デフォルト通貨）にチャージが完了します。
初期設定では、
デフォルト通貨は日本円に設定されています。
デフォルト通貨の変更については9ページをご参照く
ださい。
残高として保有できる9通貨以外の海外へ渡航される方は日本円にチャージいただければ渡航国でご利用いただけます。 例：日本円→韓国ウォン
振込依頼人欄にはお客様の氏名（カタカナ）
を入力してください。
2. 通貨識別番号を指定してチャージする場合
お振込みの際、振込依頼人欄にご希望の通貨の通貨識別番 号を入 力して、お 振 込 み いただくと、指 定 の 通 貨でチャージが完了します。
通貨識別番号を入力されなかった等の場合はデフォルト
通貨にチャージされます。
通貨識別番号

支店名

976：ラベンダー

通貨コード

通貨識別番号

口座名義

マスターカードプリペイドマネージメントサービシーズジャパン
（カ

JPY

1

口座番号

マイアカウントの各種設定ページの「入金口座管理」
にてご確認ください

USD

2

EUR

3

GBP

4

AUD

5

NZD

6

CAD

7

SGD

8

HKD

9

振込依頼人欄：お客様の氏名（カタカナ）
を入力する必要があります。

→ 日本円
→ 米ドル
→ ユーロ
→ 英ポンド→ 豪ドル→ NZドル→ カナダドル→ シンガポールドル→ 香港ドル

振込依頼人欄には、通貨識別番号以外は入力しないでください。お客様氏名の入力は不要です。
34

＜お振込み例＞ お客様お振込専用口座を指定
米ドルにチャージする場合
銀行名

三井住友銀行

支店名

ラベンダー※支店コード（店番号）
が976の場合

普通
口座番号xxxxxxx

振込依頼人欄2

3. 為替レートを固定してチャージする場合、または複数の通貨を一度にチャージする場合①マイアカウントにログインし、「チャージ」
をクリックして、通貨を選択し、金額を入力してください。
②チャージ内容をご確認いただき「確定」
をクリックしてください。詳細と「受付番号」
が表示されます。受付番号は振込み時に必要となりますのでメモをお取りください。
③振込依頼人欄に「受付番号」
を入力して振込んでください。
振込依頼人欄には、受付番号以外は入力しないでくだ
さい。お客様氏名の入力は不要です。
受付番号の有効期間は7日間です。
＜お振込み例＞ お客様お振込専用口座を指定
受付番号が「0123456789」の場合
マイアカウント上で表示された10桁の「受付番号」
を振込依頼人欄に入力してください。
銀行名

三井住友銀行

支店名

ラベンダー

カード内の通貨の移動（残高通貨の変更）
1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［移動/払戻し］をクリックしてください。
2.［通貨間の移動］を選択します。

3. 移動元の通貨と、移動先の通貨を選択します。
（例）日本円 → 米ドル

4. 移動する金額を入力すると、為替レートが表示されます。
ご希望の額になるように入力内容を変更し、内容に問題がないことを確認後、［確定］をクリックします。

※支店コード（店番号）
が976の場合

普通
口座番号xxxxxxx

振込依頼人欄0123456789

5. 通貨間の移動完了の画面が表示されます。

5

6

各種設定
各種設定ページでは、
ユーザー管理、
カード管理、入金口座管理が可能です。
■ ユーザー管理
メールアドレス、
ご自宅の電話番号、携帯電話番号やパス
ワードの変更が可能です。
マイアカウントのパスワード変更方法：
1.「パスワードを変更する」の下の[変更]をクリックします。
2. 現在のパスワードを入力します。
3. 新しいパスワードを入力します。
4. 新しいパスワードをもう一度入力します。

■ カード管理（状態）の確認、暗証番号（PIN）の確認、
カードステイタス
カードの一時停止が可能です。
カードステイタス
（状態）
の確認：
READY

カードの有効化手続きが未完了の状態。ご利用の際、カードの有効化手続きを行ってください。

ACTIVE

カード利用中の状態。

SUSPEND

カード一時停止中の状態。

POTENTIAL
FRAUD

カードが不正利用されている可能性がある状態。

FRAUD

カードが不正利用されている状態。

※「POTENTIAL FRAUD」「、FRAUD」の解除はカードサービス（18ページ）
へお問い合わせください。

暗証番号
（PIN）
の確認：
1.［PIN を表示］
をクリックします。
2. 下記項目を入力します。
・カード番号16桁
・セキュリティコードの下3桁（カード裏面に記載）
・母親の旧姓、または大切な方のお名前等（ローマ字）
・誕生日（日 /月）
3.［次へ進む］
をクリックします。
4. PINが表示されます。

7

8

カードの一時停止：
・[カード一時停止］
をクリックします。

※一時停止すると、ATMの利用、お買い物はブロックされます。
※一時停止中もチャージ、各種設定は引き続きご利用いただけます。

カードの一時停止を解除：
・[カード一時停止を解除］をクリックします。

※一時停止すると、
カードステイタスが「ACTIVE」
から「SUSPEND」となり、解除すると再び「ACTIVE」に戻ります。

■ 入金口座管理（お客様お振込専用口座）
デフォルト通貨（標準指定通貨）の変更、お客様お振込専用
口座情報を確認できます。
お客様お振込専用口座情報

海外加盟店でのご利用方法
世界210以上（2019年2月現在）の国や地域のMastercard対応ATMで現地通貨をお引出し、またはMastercard加盟店でご利用いただけます。
1. マルチカレンシーキャッシュパスポートを提示してください。お支払いの際、マルチカレンシーキャッシュパスポート
をお店のスタッフに提示してください。
加盟店で「クレジットまたはデビット？」と尋ねられた場合
Mastercard加盟店でのショッピングの際に「Credit（クレジット決済）or
Debit（デビット決済）?」と尋ねられた場合は「Credit（クレジット決済）」とお答えください。

デフォルト通貨の変更方法:
1.
［デフォルト通貨を変更］
をクリックします。
2.
［新しいデフォルト通貨］
を選択します。
3.
［保存］を押します。

2. 売上伝票にサイン、または暗証番号を入力してください。
カードリーダーにカードを差込みする場合
暗証番号を入力してください。
※6桁の暗証番号を求められた場合
は、4桁の暗証番号の後に「00」を追加してください。
（例）123400

暗証番号

カードリーダーにカードを通す（スワイプする）
場合
売上伝票にサインを求められますので、裏側に署名したものと同じサインを売上伝票にサイン記入します。
3. お客様控えをお受取りください。

910

【海外加盟店でのご利用におけるご注意】
ご利用場所・目的

注意事項

レンタカー、ホテル等でのデポジット

デポジットされた金額が一時的に保留され、利用できなくなります。カード残高に戻るまで1ヶ月以上かかる場合があります。デポジットが必要な場面ではクレジットカード
または現金をご利用いただくことをおすすめします。

商品購入やサービスのキャンセル

ご利用になった金額がカード残高に戻るまで1ヶ月以上かかる場合があります。

ガソリンスタンドでガソリンの購入

カードに7,000円または外貨相当額以上の残高が必要です。

レストラン、
バー等での支払い

自身でチップを指定する場合以外でも、チップとして15％が上乗せされることがあります。

いずれの場合も最終的にはカード残高から実際の請求額のみが引落されます。
日本国内のMastercard加盟店でのご利用
現在、マルチカレンシーキャッシュパスポートは日本国内でご利用いただけません（2019年2月現在）。国内での利用が可能になりました
ら、マルチカレンシーキャッシュパスポート専用サイト（https://www.mcp.cashpassport.jp/）
でお知らせします。

通貨変換サービス Dynamic Currency Conversion

重要

カードをご利用になるとき、海外のお店やATMによっては、「現地通貨」
もしくは「日本円」のどちらの通貨で決済をするか聞かれることがあります。これはDynamic Currency
Conversion（DCC）というサービスです。DCCは現地通貨で
はなく、
自国通貨
（日本円）
での決済を可能にできます。
アメリカに旅行中のお客様が、カードに米ドルの残高を保有している場合は、カードの引落しは自動的に米ドルで決済されます。あえてDCCサービスを利用して日本円で決済を選択す
ると、当初入金時と今回支払い時に為替が2重に発生することになります。もしDCCサービスが提供された場合は、現地通貨での決済を選択してください。
■ 加盟店の伝票の表示例（アメリカ）
外貨（現地通貨）
建てで請求されないと、別途、為替手数料が発生してしまいますので、現地通貨での決済を選択してください。

オンラインショッピングでのご利用方法

Mastercardマークが表示されている海外サイトでのオンライ
ンショップ（ECストア、
オンラインミュージック、
オンラインゲームストア等）
でもご利用いただけます。
お支払い方法は「、クレジット」を選択ください。カード支払い回数は「1回払い」を選択ください。ご利用金額、お支払い方法を確認の上、カード券面記載のカード番号、
カード名義、有効期限、セキュリティコー
ドなどをご入力ください。

現地通貨額
換算レート
日本円換算額了承の文※了承文は加盟店が提示したレートで日本円に換算し、日本円で請求することに同意するという内容になっております。

■ ATMを利用した場合の表示例
現地通貨と日本円での表示がされ、どちらを選択するか聞かれますので、「 NO」
を選択してください。現地通貨での精算となります。

1112海外ATMでのお引出し操作手順
通常、ATMには使用できるカードを示すロゴマークが表示されています。ご利用前には右のロゴマークが表示されていることをご確認ください。

1. カードを挿入
カードをATMに挿入します。カードの挿入方法は、ATMの種類によって
主に次の5種類があります。ご利用になる機種の表示に従ってください。
①日本国内のATMと同様、カードを表向きに入れる方法。
②カード裏面を上に向け、左側に磁気テープがくるようにして入れる方法。
③カード表面を上に向け、カード挿入口に水平に入れ、すぐに抜取る方法。
④カード表面を自分に向け、カード挿入
口に上から入れ、すぐに抜取る方法。

4. アカウント選択「SELECT THE ACCOUNT（アカウントを 選 択 ）」の 画 面 では 、
「CREDIT（クレジットカード）」を選択します。
※「SAVINGS（預金）」
を選択すると、一般的にはエラーになりますが、そのままお引出しできるATMもあります。

5. 金額を入力
金 額 を 選 択し、E n t e r キ ー を 押します。自分で金額を入力したい場合は「OTHER（その他）」
を選んでください。
※一回のATM引出限度額と24時間ごとの引出限度額があります。詳しくは25ページをご覧ください。
※ATMの運営会社によって独自の限度額や手数料の設定をしている場合があります。

6. 確認画面確認がとれるまでそのままお待ちください。

⑤磁気テープの部分を上から下にスライドさせる方法。
2. 暗証番号を入力「ENTER PIN（暗証番号を入力）」と表示されたら、マルチカレンシー
キャッシュパスポート の暗証番号（PIN）を入力してください。4桁の暗証番号を入力すると次の画面に移動する場合と、最後に「ENTER（入力）」
を押す場合とがあります。
4桁の
キ6桁の暗証番号を求められた場合は、暗証番号の後に「00」を追加してください。
例）123400

3. 取引内容の選択「SELECT TYPE OF TRANSACTION（取引内容を選択）」と表示されたら、取引内容を選択します。
ここでは「CASH WITHDRAWAL（ 現 金 の 引 出し ）」を 選 択します 。
「WITHDRAWAL（ 引出し）」とだけ表示されている場合もあります。
13

7. 現金を受け取る
現金をお受け取りください。

8. 再取引するか選択
もう一度取引をしたい場合は「YES」
を押すと3.取引内容の選択に戻ります。
「NO」
を押すと次の画面に進みます。

14

【 海外ATMのご利用におけるご注意 】
カード、明細書のお取り忘れにご注意ください。
カードを受け取った後に現金が出てくるタイプのATMもありますので、
現金とカードのお取り忘れにご注意ください。
※操作終了後は最初の画面に戻った事を必ず確認してください

ATMから現金が出なかった場合は、カードサービス（18ページ）
へご連絡ください。
その際、ATM運営会社名、場所、金額、明細書等の情報が必要になります
ので、お手元にご用意ください。

ウェブサイトでATMを検索

ご旅行先のATMをお探しの場合は、
簡単・便利なウェブサイト
をご利用ください。

MastercardグローバルATM検索サイトからATM Locator（ATMロケーター）
をクリックし、必要なキーワードを入力するだけで、目的地にあるATMの設置場所を探すことができます。
※ATMの情報は関連機関からMastercardに提供されたものです。この
情報は不正確だったり変更されていることもあります。

お引出し前に、手数料と限度額をご確認ください。
ATMによっては正しく残高表示されない場合がございます。
正しい残高はマイアカウントまたはお電話による自動音声案内
ご確認ください。
操作方法はATMの機種によって多少異なる場合があります。
回線事情やATMの機種により、まれにご利用いただけない
場合があります。
MastercardグローバルATM検索サイト：
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/
get-support/locate-an-atm.html

1516

紛失・盗難にあったらカードサービス電話番号 24時間年中無休〈アイウエオ順〉

緊急時、またはカード紛失・盗難にあった場合は至急、
カードサービスまでご連絡ください。ご連絡がない場合に生じた損失は、当社で責任を負いかねます。

スペアカードですぐに利用再開
スペアカードがあれば、オリジナルカードの利用停止後、すぐに利用再開できます。
※スペアカードの有効化手続きが必要です。

海外でも安心のサービス
海外旅行中でも24時間無料でサポートいたします。海外でお困りの時、
またトラブル時などにお電話1本でご相談いただ
ける、
安心のサービスです。

・ 複数言語で対応しておりますので、
日本語案内が出るまでしばらくお待ちいただき、案内に従って番号を押してください。

オペレーターによる各種案内
下記メニューをご利用の場合は、日本語を選択後、「1」
番を押してください。
マルチカレンシーキャッシュパ
スポート紛失・盗難時のご連絡
マルチカレンシーキャッシュパ
スポート取引履歴に関するお問
い合わせ
緊急時の現金手配サービス

緊急時の電話での簡易通訳サービス

ただちにご連絡いただく必要があります。
次ページの国別電話番号までご連絡ください。
次ページの国別電話番号までご連絡ください。

緊急時には、
カード残高の一部を現金として海外の提携店舗でお渡しする事が可能です。
※受け渡し金額には上限があります。
電話を通して通訳のサービスをいたします。

・世界中から365日24時間お電話いただけます。
・ご旅行先からかけられる国別の電話番号は、次ページのリストをご参照ください。
・電話番号は予告なく変更されることがあります。最新の電話番号はマルチカレンシー
キャッシュパスポート専用サイトをご覧ください。

自動音声案内24時間自動音声ガイダンスにて、暗証番号(PIN)および残高のご照会をいただけます。お手元にマルチカレンシー
キャッシュパスポートカードをご用意の上、音声ガイダンスに従って、操作ください。
※カード有効期限のご入力は、カード券面委表示されている月2桁に続いて年2桁となります。
（例）
08/24 の場合、0824 とご入力ください。
※生年月日のご入力は、
日2桁に続いて西暦下2桁となります。
（例）
5月24日の場合、2405 とご入力ください。
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カードサービスへお電話いただく際の注意
カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がありますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。
※カードサービスは複数言語で対応しております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。
電話番号は、2019年2月現在のものです。

国名
アイスランドアイルランド

電話番号

国名

電話番号

800 98 78

中国

10 800 712 2683

1800 535 564

デンマーク
ドイツ

808 84 857

アメリカ

1 877 465 0085

0800 181 4595

アルゼンチン

0800 666 0026

ドミニカ共和国1888 156 1388

イギリス

0800 056 0572

トリニダード・トバゴ

1 800 203 0194

イスラエル

180 943 1521

トルコ

00800 4463 2089

イタリア

800 789 525

日本

00531 780 221
0800 444 691

インド

000800 100 7960

ニュージーランド

インドネシア

1 803 0441 1368

ノルウェー

ウルグアイ

000 413 598 3672

バハマ

エストニア

800 011 1359

ハンガリー

0680 018 878

オーストラリア

1800 098 231

フィリピン

1800 1442 0143

オーストリア

0800 293 724

フィンランド

0800 918 279

オランダ0800 023 3935

プエルトリコ

1 877 465 0085

800 14 326
1800 389 0523

カナダ

1 877 465 0085

ブラジル

0800 892 3560

韓国

00798 4434 1279

フランス

0800 916 940

キプロス

800 96 361

ブルガリア

800 116 1169

ギリシャ

00800 4413 1532

ベネゼエラ

800 100 8565

クロアチア

0800 223 179

ベルギー

0800 77 228

コスタリカ

800 015 0605

ポーランド

00800 441 2460
800 880 501

サウジアラビア

800 844 2790

ポルトガル

シンガポール800 441 1379

香港

800 966 321

スイス

0800 834 918

マレーシア

1800 814 933

スウェーデン

020 796 949

南アフリカ

0800 982 674

スペイン

900 958 973

メキシコ

01800 123 3480

800 001 684

モナコ

タイ

スロバキア

001800 442 212

ラトビア

800 03 736

台湾0080 104 4292

リトアニア

880 031 068

チェコ共和国チリ

800 143 722
123 0020 7887

ルクセンブルグロシア

800 93 677

800 28 166
810 800 2500 2044

※お客様が使用される電話回線の契約状況によって、
上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合があります。
※上記以外の国からお電話いただく場合は有料となります。
+44 207 649 9404

18

カード残高の払戻し
1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［移動/払戻し］をクリックしてください。

5. 払戻し先（銀行口座）の情報を入力してください。
払戻し額より、払戻し手数料（21ページ）及び銀行振込手数料を差し引いた金額をお振込みします。

2.［残高の払戻し］を選択します。

3. 払戻したい通貨を選択し、［次へ］をクリックします。
複数通貨の選択も可能です。
4. 払戻し金額を入力し、[次へ]をクリックします。
入力後、日本円に換算された金額が表示されます。

6. 内容が正しいことを確認したら[払戻し（確定）]をクリックしてください。
2週間以内にご指定の銀行口座に入金されます。

19

20

手数料

カードご利用例
アメリカで150米ドルのショッピングをした場合

入金手数料

1%

カード再発行手数料無料

スペアカード発行手数料

初回申込時に1枚無料で発行されます。

海外ATM引出手数料 ※１200円、2米ドル、1.75ユーロ、1.5英ポンド、
2.5豪ドル、2.75NZドル、2カナダドル、2.5SGドル、
14香港ドル（引出す通貨と同じ通貨の手数料が適用されます。）

ショッピングでの利用手数料

無料

月間カード管理手数料 ※2

無料（12ヶ月ご利用または入金がない場合には13ヶ月目より毎月150円または外貨相当額が発生します。）

カード払戻手数料 ※3550円

為替手数料 ※4

4%

case1

カード残高 20,000円（日本円のみ）決済レート 1米ドル：100円の場合
為替レート= 104円
（100円+4％）になり、150米ドル = 15,600円が引落しされます。

日本円残高20,000円 ▶ 4,400円の残高

case2

カード残高

100米ドル、
10,000円（2通貨に残高がある場合）
決済レート 1米ドル：100円の場合

限度額
最小入金金額10,000円

1回あたりの入金限度額

1,000,000円

残高限度額 ※5

1,000,000円または外貨相当額

12ヶ月間の入金限度額 ※65,000,000円または外貨相当額

ATM引出し限度額（1回/24時間）※7

150,000円または外貨相当額

ショッピング利用限度額（24時間）

850,000円または外貨相当額※1. ご利用されるATMによっては、ATMの運用者によって別途手数料が課されることがあります。
※2. カードのご利用または入金がない限り、カードを解約するまでまたは残高がカード管理
手数料以下になるまで引き落とされます。
※3. 振込手数料はお客様負担となります。払戻し額より差引いてお振込みします。
※4. Mastercardの当日標準決済レートに基づき手数料が適用されます。海外ATM引出しやショッピング金額を円残高またはご利用通貨とは別の通貨の残高より引き落とす際には為替手数料がかかります。(例：アメリカで日本円残高から決済、
ヨーロッパで米ドル
残高から決済など）※同一通貨でのご利用の場合は為替手数料はかかりません。
（例：アメリカで米ドル残高から決済）※5. 全通貨の合計※6. 12ヶ月間に入金可能な金額・全通貨の合計※7. ATM運営者によってはこれより低い限度額が設定されている場合があります。

①まず100米ドルが引落しされます。
米ドル口座

100米ドル ▶ 0（残高なし）②残り50米ドルが日本円残高から引落しされます。
為替レート=104円（100円＋4%）になり、50米ドル=5,200円が引落しされます。
日本円口座10,000円 ▶ 4,800円の残高

現地通貨以外の通貨で決済する場合カードに保有する通貨以外の通貨でご利用になる場合は、Mastercardが取引実施日に決定した為替レートに4%の為替手数料が上乗せされます。
カードに現地通貨の残高がない場合は、お客様のカード
資金は通貨の優先順位に従って引き落しされます。以下の順で固定されており、順位の変更はできません。
日本円 ⇒ 米ドル ⇒ ユーロ ⇒ 英ポンド ⇒ 豪ドル ⇒NZドル ⇒ カナダドル ⇒シンガポールドル ⇒ 香港ドル

21

22

よくあるご質問

Q）振込先がわかりません。
A） マイアカウントをご登録いただき「各種設定」のメニュー
から「入金口座管理」
よりご確認いただけます。

Q）カードの有効化ができません
A） ①Eメールアドレスはお申込時のアドレスと一致していますか。
②母親の旧姓、または大切な方の名字等はローマ字で入力してください。

Q）マイアカウントのパスワードを忘れた場合、
またはロックされた場合、どうすればよいのですか？
A） マイアカウントのログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定をお願いいたします。
なお、
マイアカウントがロックされてもカード自体はご利用
いただけます。

Q）マイアカウントでチャージ額を確定しましたがいつまで有効ですか。
A） 確定後7日間です。

Q）デフォルト通貨（標準指定通貨）とはA) 初期設定は日本円残高にチャージする仕様になっています。振込み時に10桁の受付番号または通貨識別番号が無い場合は優先的にデフォルト通貨にチャージされます。
※為替レートを固定してチャージする場合の受付番号※デフォルト通貨はマイアカウントで変更可能です。

Q）チャージの確認はどうすればよいですか？
A） マイアカウントでチャージされているかご確認ください。

Q）出発後、カードが使えなくなりました。
A) 以下をご確認ください。
· 残高は十分にありますか？
マルチカレンシーキャッシュパスポートはプリペイ
ドカードのため、残高以上はご利用いただけません。チャージいただくことによって残高を増やすことができます。
※入金方法は、［カードへのチャージ］
をご覧ください。

23②暗証番号をお間違えではないですか？
暗証番号をお忘れの場合は、マイアカウントの「各種の「カード管理」、またはカードサービスの自動設定」
音声案内にてご確認ください。また、3回以上暗証番号を間違えると、ロックがかかりご利用できなくなります。その場合もカードサービスにご連絡ください。
③ステイタスが「POTENTIAL FRAUD（不正利用の可能性あり）」、「 FRAUD（不正利用）」、または「SUSPEND（一時利用停止）」となっていませんか？
マイアカウントでステイタスをご確認ください。
当社では犯罪防止の観点より、ある一定のルールに基づき、お客様のカード利用のモニタリングをしております。高額のご利用や返金のお手続きがあったり、悪用等の恐れのある取引傾向の場合には、一時的にカード利用をストップとさせていただくことがあります。この場合はカードサービスにご連絡ください。ご本人様の利用の確認が取れればすぐにカードの停止を解除いたします。

Q）暗証番号（PIN）
を忘れてしまいました。
確認する方法はありますか？
A) 暗証番号をお忘れになった場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」、またはカードサービ
スの自動音声案内でご確認いただけます。セキュリティ上の観点により、お電話でお問い合わせいただいてもオ
ペレーターによるご案内は致しかねますのでご了承く
ださい。

Q）オンラインショッピングでの買い物をキャンセルしたのに、返金がありません。
A） キャンセルされたお取引がカード残高に反映されるまでには1ヶ月以上かかる場合があります。キャンセル後、8日経過しても返金がなされない際には、カードサービス
までお問い合わせください。取消された取引は、確定後はマイアカウントで表示されなくなります。

Q）マイアカウントで利用履歴を見ると、PENDING（未確定）になっている取引があります。
A） 取引が確定するまで数日かかることがあります。その取引が確定されると、「SETTLED（完了済）」に変わります。

24Q）どの通貨にチャージすればよいのですか？
A） 基本的には日本円のみでよいですが、複数の通貨を1枚のカードにチャージすることができますので、各通貨国に行かれるのであれば、それぞれの国の通貨にチャージ
いただけます。米ドル、
ユーロ、
ポンド、
オーストラリアドル、
ニュージーランドドル、
カナダドル、
シンガポールドル、
香港
ドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円にチャージ
してご利用ください。

Q）余った残高はどうしたらよいですか？
A）カードの有効期限は最長5年間です。次回のご渡航でも是非ご利用ください。
しばらくカードをご利用される予定がない場合は、
カード残高の払戻しも可能です。
（19ページ）Q）アメリカドルなどの外貨で振込むことは可能ですか？
A） 外貨でのご入金はできません。お客様お振込専用口座に日本円でお振込みいただいております。

Q）紛失・盗難に遭った場合どうすればよいのですか？
A) 直ちにマイアカウントで一時停止をするか、カード会員
ご自身より、すみやかにカードサービス（18ページ）にご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。

Q）身に覚えのない取引がされていました。
どうしたらよいですか？
A） 直ちにマイアカウントで一時停止していただき、カード
会員ご自身より、すみやかにカードサービス（18ページ）にご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。

Q）海外ATMで残高照会しましたが、マイアカウントの残高と違っています。
A） 海外ATMでの残高照会は為替レートの影響で日々変わり、実際の残高と異なる場合があります。残高は常にマイアカウントでご確認ください。

Q）カードに米ドルでチャージしています。アメリカ以外の国（例：カナダ）では使えないのですか？
A） カナダでもご利用いただけます。現地通貨を保有していない場合でも、その他にチャージいただいている通貨から現地通貨に変換されます。
※その場合は、米ドル以外の通貨から変換されるため為替手数料がかかります。

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お問い合わせマルチカレンシーキャッシュパスポートに関するご質問、ご相談、苦情はカードサービスにご連絡ください。ご旅行先から無料でかけられる電話番号は18ページをご参照ください。
日本からご連絡00531-780-221（無料）
世界中の国から（共通）
18ページの各国専用電話番号におかけください。
当 社 は 、当 社 の 苦 情 処 理 手 順 に 従 い 、可 能 な 限 り速 や か に 問 題を解決するよう努めます。苦情またはご相談は、電話または電子メール（cardservicesjp@mastercard.com）でカードサービス
までご連絡ください。

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