様YEBISU 顧客管理システム
提 案 書

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－1－顧客管理の機能について

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－2－顧客応対を変更
今後は電話オペレータ（営業）が受注を受けそのままオペレータが受注入力を行いたい。

送り状受付＆受注入力

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商品発送－3－

現在紙ベースの顧客管理をシステム化【提案・改善】

今後は顧客管理システムで定期管理を行い当日定期発送分を自動で出力が可能にする。

自動

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定期受注入力顧客情報の管理を強化【提案・改善】

今後は１顧客＝複数電話で管理を行うため１顧客を複数の電話番号で検索が可能。

固定電話でも「佐賀太郎」は検索ができる

携帯電話でも「佐賀太郎」は検索ができる

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－5－顧客情報の管理を強化【提案・改善】

顧客に対する対応「電話応対、クレーム対応、営業等」を時系列で管理します。
対応状況が簡単に確認でき過去の対応状況を元にどのように対応するか判断できます。
また当日のすべての顧客に対する対応状況を一覧表示できるのでリーダーが確認して後日の対応方法を検討する事ができます。

履歴を確認して対応対応一覧

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対応を検討して指示する事も可能

顧客へのアクションを売上別等で確認できます【提案】

顧客に対する売上が確定するまでのアクション「電話営業、DM、メールマガジン等」を時系列で集計します。どのようにして成約できたかの確認ができるので顧客に対する営業方法等の検討材料として利用できます。

アクション
履歴一覧

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FAQ管理【提案】

顧客に対する対応内容（商品説明、クレーム対応等）をデータ化します。
新しいスタッフが増えても顧客に対する基本的な対応方法がマニュアル化できます。
スタッフは画面で検索を行いながら対応ができます。
商品の説明

クレーム対応健康テープ

・説明・利用方法

健康トニック・説明・利用方法

クレーム１

・対応

クレーム２

・対応

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スタッフ

－8－

顧客

顧客のランク付け【提案】

顧客の購入回数、購入頻度等を元にランク付けができます。ランク付けによってサービスやDM発送頻度の検討に利用できます。
ランクは顧客モニタへ表示しますので電話応対でも確認できます。
・購入回数10回・最終購入日2014年04月10日

・購入回数7回・最終購入日2015年04月10日

ランク
ゴールド

ランク
プラチナ

ランクは顧客モニタへ表示しますので電話応対でも確認できます。

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－9－顧客情報で特に注意する内容「アラート」の表示【提案】

顧客の情報で特に注意する事や、他のスタッフが応対した場合に注意してほしい情報を「アラート」として管理表示ができます。
また持病を持ってあるお客様はカルテとして管理表示ができます。

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－10－長期放置している顧客の確認【提案】

顧客の対してなにかしらのアクション（電話、ＤＭ等、受注、対応）が長期ない場合に放置状態情報として確認する事ができます。

最終アクション日からの放置日数や最終アクション内容を確認できます

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－11－メールマガジン等の管理【提案】

郵送等のDMのみではなくメールよるアプローチを可能にします。
メールの内容を自由に作成できメール送信日時を指定すればその時間に希望者にメールマガジンを送付します。
誰にどのようなメールを送付したかをアクションとして管理します。それに対する反応があったかどうかやサポートの可能です。

指定した日時に自動発送Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－12－

どのようなメールを誰に送付したかをシステム上でアクションとして管理それに対する顧客の反応を管理できます。

画面イメージ

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－13－顧客モニタ 基本情報
顧客の電話番号、氏名で検索して関連する情報を表示します。
アラート、ランク等の表示

電話番号、顧客名で検索

顧客の詳細情報を表示

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－14－顧客モニタ 対応履歴
対応履歴を一覧表示します。いつどのような対応したかが時系列で確認する事ができます。

対応内容を時系列で表示

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－15－顧客モニタ アクション履歴
顧客に対するアクション履歴を一覧表示します。
いつどのようなアクションを起こしたかが時系列で確認する事ができます。

対応内容を時系列で表示

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－16－顧客モニタ 定期情報
定期申し込み状況の確認や定期の新規登録が行えます。

定期申し込み状況

次回配送日を自動計算

定期の配送履歴

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－17－顧客モニタ 購入履歴
購入履歴を表示します。

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受注入力
受注入力は同じ顧客モニタからできます。

Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－19－再注文の受注入力
再注文の際は購入履歴からそのまま受注を入力できます。
①購入履歴を選択②受注入力へCopyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved

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受注一覧
当日の受注一覧を表示します。

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機能一覧

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機能一覧
機能名
マスタ管理

担当者マスタ
広告マスタ
商品分類マスタ
商品マスタ
送付先、送料マスタセット商品マスタ
FAQ管理

キャンペーン管理

顧客管理

ランクマスタ
解約（返品）理由マスタ
アンケートマスタ
顧客検索・詳細
受注入力
返品入力
購入履歴
対応履歴
定期情報
送付先管理
アラート情報
ランク
プレゼント履歴

内容
入力、営業担当等の管理
広告を管理
商品分類の管理
商品を管理
定期、プレゼント等の区分を設ける
送付県別の送料等の管理
２個口以上のセット商品を作成
またある商品を購入された場合は必ずセットでお届けする商品等がある場合などを管理
模範解答等の管理、対応入力時、電話応対時に模範例から抜粋して表示させる「期間限定で送料を無料にする」「新規顧客には500円割引」「A商品を購入した人にはプレゼントBを同梱する」等のキャンペーンの管理
顧客をランク付けする際の目安を管理
解約等の理由アンケート取得の為の文言の管理
顧客の登録、検索注文情報を入力
返品があった際に入力
購入履歴を時系列で表示
発信、着信、問合せ、クレーム等に対する対応履歴
定期関係の管理
ギフトの送付や自宅や会社の複数の送付先を管理
顧客の注意する内容を管理
顧客の売上に応じて顧客をランキング

区分
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面

画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面
画面

カルテ情報

アレルギーや商品利用時の注意点等を入力、現在の摘要に代わる内容

画面

アクション履歴

発信、着信、問合せ、クレーム等、DM発送、カタログ発送等のアプロー
チ履歴
対応履歴を詳細に管理画面

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機能一覧
機能名

定期管理
集計関係

データ処理

DM関係

内容

区分

アンケート入力
入金管理
対応履歴一覧表
出荷確認一覧表

アンケート取得が可能の場合にアンケート結果を管理入金があった際の消込を行う当日の対応履歴を印刷
当日出荷する送り状確認用

画面
画面
帳票
帳票

長期放置履歴

長期にわたって売上やアクションを起こしてない顧客を確認
ランクに応じた条件検索が可能

帳票

定期発送一覧
定期発送一覧表
広告別出荷個数
商品別出荷個数
地区別出荷個数
顧客別売上一覧
地区別売上送料対比表
広告月別集計
担当者別集計担当者別粗利集計
アクション別売上集計表

指定した日の定期発送内容を表示
指定した日の定期発送内容を印刷
広告別の出荷情報
商品別の出荷情報
地区別の出荷情報
顧客別の売上情報
地区別の売上と送料の対比表
広告別の１ヶ月の売上集計
担当者別の１ヶ月の売上集計
担当者別の１ヶ月の売上粗利集計
アクション（電話、ＤＭ等）別の売上集計

画面
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票
帳票

顧客離脱集計表

顧客がどのような商品や対応を行った際に離脱したかを確認する

帳票

アンケート集計表
送り状データ出力

アンケートを商品別等で集計
ヤマト等の送り状発行システムへ送るデータの作成

帳票
その他

問合せ番号取り込み

送り状へ含まれる追跡用のお問合せ番号をシステムへ取り込む

その他

DM出力

ＤＭ用のリスト作成
注文日、地区、商品別等でリストを作成

その他

メールによるDM

メールマガジン等による情報発信

その他

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拡張機能
Web予約システムとの連携

お客様がadvancenet予約システムから商品を発注したデータを顧客管理システムに取り込むことで入力作業の軽減を図れます。

WEBサーバ
商品受発注システム
送り状

各種情報

自動受注入力確認・送り状Copyright （C） 2015 IT IMPEL CORPORATION All Rights Reserved－26－

商品発送