（高知県香南市）

創造広場「アクトランド」
独自の空間、誇れる展示物。
スタッフの対応でも胸を張りたい

ジャーの岡林順子氏は次のように説明する。

ンジ精神も大事にしたい

す。子どもたちのチャレ

創造広場「アクトランド」は、高知県にある総合テーマパークだ。園内には、歴史・芸術・文化に関する展示館や、無料で自由に遊べる遊具などがあり、子どもからお年寄りまで、幅広い年代の人が楽しめる。
さまざまな分野の展示館が同じ施設内にある斬新なこの施設では、何をコンセプトにし、どのような意識で接客に当たっているのか。同園が目指す接客とともに、新入社員に義務付けている秘書検定の取り組みについてレポートする。

「『感性』を磨くテーマパーク。これが当園のところです。高さメーコンセプトです。アクトランドの“ACT”はド」は、有限会社北村興産の観光事業部が運営

高知県香南市にある創造広場「アクトラン

り、技術を体感することで、感性を磨いてほし合 わ せ た も の。 古 い 物 を 知 り、ア ー ト を 見 たTechnology（技術）の頭文字を組み

A r t（芸 術 ）、C u l t u r e（文 化 ）、り、そ れ が 次 の 挑 戦 に つの喜びは成功体験とな

挑 戦 し、登 り 切 っ た と き

トルのジャングルジムに感性を磨く テーマパーク
斬新さ が最大の売りするテーマパークで、平成 年 月 日にオーながる。今は木登りがで1838●現場の事例からい。そうした思いが込められています」。

そのニューウエーブ
人材育成

5

リジナルの遊具が楽しめる「自遊空間」がある。

的な展示物が充実している。他にも、無料でオシックカー博物館」など、ここにしかない個性

馬歴史館」をはじめ、「世界偉人館」「世界クラびながら、仕組みを理解できる設計にしていま「どのようにしたら動くのか、子どもたちが遊ば自遊空間。ここにある遊具は全てが手動だ。

きるようさまざまな仕掛けがされている。例えその言葉通り、園内には感性を磨くことがでています。こうしたコンう声が親御さんから届いできる場所は貴重』といません。
『こうした経験がきる場所がなかなかあり館。
「龍興味深いのが同園のコンセプトだ。マネープンした。園内には有料の展示館が15827

一番人気の展示館「龍馬歴史館」

高知龍馬空港から車で約10分の場所にある創造広場「アクトランド」

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.38 18

セ プ ト も、園 内 の 作 り も、他 に は な い テ ー マ「研修は新入社員研修のみ。そのときに、どの答えが返ってきた。

り指導します。大切な心構えと意識を全員がの利いたスタッフだと感じてもらえるか、一通タイミングで声を掛けるべきか、どうすれば気パークだと自負しています」。

印象 をテーマパークの大きく左右するやクラシックカー、偉人の展示館。本来、同じかる。見たことのない遊具の隣には、坂本龍馬

岡林氏の言葉は、実際に園内を歩くとよく分付き、対応力を強化していく。これも感性がな得していく。教わるのではなく、自ら学び、気けていきます。先輩スタッフの動きを見て、習も、新しく加わったスタッフは、自然と身に付持 っ て い る の で、研 修 や 勉 強 会 を 設 け な く て

敷地内にあるはずのないものが軒を並べる様子

いとできないことです。スタッフ自身が“感性ろん、歴史などに関することも簡潔に答えなけ

確に答えること。展示館の場所、回り方はもちます。まずは、お客さまからの質問や疑問に的「スタッフとして大切な心構えは幾つかあり識を持ってお客さまを迎えているのだろうか。

すが、気付こう、見付けよう、発見しようといダーとして部下の様子や動きも見る。難しいでと が 大 切。 お 客 さ ま の 様 子 を 見 な が ら、リ ーる山下皓之氏は、「周りに目を配り、気付くこているのか。営業班、制作班のリーダーを務めでは、スタッフはどのようにして感性を磨いるのは、テーマパークとして当然。ご満足いた

岡林氏も「展示館、展示物、遊具を充実させ「施設の内容がよくても、スタッフの対応一つ底するために、研修をこうした心構えを徹林氏）。

声を掛けるのです」（岡で帰っていただきたい。これは全てのスタッフのです。お客さまに楽しんでいただいて、喜んから愛着がある。皆で築き上げた自慢の施設なすいか、毎日考えていました。その経験があるしかったです。何をどのように展示したら見や要になってきます」。

す。ですから、先ほど話した心構えや意識が重めて、全ての要素で満足していただきたいのでれはなくしたい。スタッフのお客さま対応も含展示を見て楽しんでもらうだけではない。目
どの程度実施している配りをして、気を利かせて、対応する。こうした3

スタッフの対応は斬新で、来園者に大きなインパクトを与える。

ればなりません。それから、お客さまが何を望う 意 識 が 感 性 を 磨 く こ と に つ な が る と 思 い、を磨く”を日頃から実践しています」。

んでいるかを察知することが大切。園内を常にたり、準備業務に追われた日々を思い返す。

で悪い印象を与えてしまうこともあります。こるのが私たちの使命」と話し、こう続ける。

撮りしましょうか』と「 年前、無事に開園できたときは本当にうれ

平成 年に新卒で入社した山下氏。開園に当いう具合にこちらからしですか』『お 写 真 おだけるよう、楽しんでいただけるように運営す①「龍馬歴史館」の展示物。展示されている蝋人形は，台湾の著名な蝋人形作家が作成したもの。リアルな作りになっているため，怖がる子どももいるそう。②全部で 27ある場
面には分かりやすい説明板が。
「これを読んで歴史に興味を持っていただけるだけでうれしい」（岡林氏）。
③龍馬劇場の第1幕「建依別に男ありき」

日々行動しています」と話す。

この独特な空間で、スタッフはどのような意

2

1が持っている気持ちだと思います」。

2のかと聞くと、意外な現場の事例から

19 人材育成ニューウエーブ

25

見渡し、積極的に察知する。そして『何かお探（左から）岡林順子氏と山下皓之氏。二人とも数年前に秘書検定 2級と準1級に合格。平成 25年に新卒で入社し，リーダー職に就く山下氏
について岡林氏は「非常に有能。頼りにしている」と期待を込める

前に秘書検定に取り組み始めた。受験対象者はだことを生かしていきたいです」。

で、そういったことがないように、今後も学ん教育をしているんだろう』と思われてしまうのスタッフの対応力を上げることを目的に、 年新入社員で、目標は秘書検定 級の合格。これまで 名近いスタッフが挑戦しており、検定で学んだことをそれぞれの業務で役立てている。

4

人でも、スタッフであることに変わりありませ

ば、昨日入社した人でも、入社から数年たったいらしたら、もう本番です。お客さまから見れなどが多々あるもの。営業が始まりお客さまがことや、知っていても実際は間違っていることていると考えます。社会人でも意外に知らない仕方などを学ぶことができ、当園の接客に適し「秘書検定では、あいさつ、受け答え、案内のタッフを引っ張る立場にいる山下氏は、秘書検スタッフの平均年齢は 代後半。そうしたス抱負を語る和田さん。今後の活躍が楽しみだ。

性を磨き、察知し、行動する癖をつけたい」とンドを気に入っていただきたい。これからも感に、私たちスタッフの対応も含めて、アクトラ断する基準ができました。たくさんのお客さます。何が正しいのか、どうすべきか。それを判える内容が多かったので、挑戦してよかったでもっと楽しんでくださるかも』。そんなことを画 が 目 白 押 し で す。
『こ う し た ら お 客 さ ま はジナル遊具の開発、飲食の充実など、今後も計「テーマパークは日々進化していくもの。オリ付けてほしいと考えています」。

印象 残るお客さまのに対応がしたい！

実際に、秘書検定 級に合格したスタッフに話を聞いた。営業班サブリーダーの足達和世さ引っ張っていくには、もう一段上のレベルに達も い ま す。 リ ー ダ ー と し て チ ー ム を ま と め、県では、「志国高知幕末維新博」が開催される。

本龍馬を代表とする、偉人たちを輩出した高知

今年は大政奉還から150年の節目の年。坂たことが自信につながっています」。
そう話す山下氏の隣で深くうなずく岡林氏も、級の合格者だ。
「リーダー職に就く人間に県全域の 数箇所の施設が会場となるが、アクしたいと思い、準 級に挑戦しました。合格し「チームには、年上の部下もいれば年下の部下

20

トランドは民間で唯一の地域会場になることが決定している。

どこに座っていただくのが正しいのか、迷うこました。そのときに役立ったのが席次の知識。

「先日、企業の代表の方と会食する機会があり

若 い 人 材 を 励 ま し、育 て、引 っ 張 る の が マに挑戦する姿勢を、後輩にも見習ってほしい」。

級は大きな挑戦だったと思います。自ら積極的とって自信は必要不可欠です。彼にとって、準ランドの全てに満足していただけるよう、よりともにスタッフも成長していきながら、アクト「開園間もない当園が会場になる。本当にうれとなく、スムーズにご案内できました。言葉遣ネージャーである岡林氏の役目。言葉は力強アクトランドの挑戦は今後も続く。

よい空間を皆で作っていきます」（岡林氏）。

しいことです。常に新しいことを考え、施設とい、電話応対、マナーの知識はどの場面でも使く、接客への高い意識も感じさせる。

準

20

1

えることばかり。相手に失礼があれば『どんな1んは、笑顔ではきはきとこう答える。

112

いつも考えています」。

ん。全てのスタッフに接客と接遇の力を確実に運営班の和田託巳さん。
丁寧な対応がお客さまから好評だ

定準 級にも合格している。

「マナーや来客応対、お茶出しなど、すぐに使営班の所属で主にお客さま対応に当っている。

272

岡林氏は秘書検定をこう評価する。

平成 年 月に入社した和田託巳さんは、運450

営業班サブリーダーの足達和世さん。観光協会に務めていたキャリアがある。
「アクトランドに来ていただいたお客さまに，楽しんで帰っていただきたいですね」と語る笑顔が印象的

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.38 20