管理職て、教育研修を推進してきた総務部総務課の金ら学んでもらおうということにそこで取り組みの対象となったのは、ビジネなったのです」。
「それ以前から、事務職の女性社員は全員、秘ス実務マナー検定の 級もしくは 級。男性社

澤朱美課長は、次のように説明する。
書検定 級に合格していました。しかし、秘書検定で学んだ女性社員が業務で文書や応対のが多い秘書検定よりもふさわしいという判断員が多いこともあり、サポート役としての内容い印象を与えるためには、上司の側にもビジネ会社として業務の効率化を図り、対外的によの本社でも推進してもらうために、まず、「群に挑戦。各自のレベルアップはもちろん、東京職（課長）全員がビジネス実務マナー検定 級

普段は溶接や塗装などを行っている社員も，気持ちを切り替えて参加するビジネス実務マナー検定試験
前の勉強会。過去問題に取り組む姿は真剣そのもの（群馬県藤岡市）

ヨシモトポール株式会社群馬事業所・群馬工場
ビジネスマナーのスタンダードを社内で共有する
ヨシモトポール株式会社は昭和 年の創業以来、信号柱や標識柱などの道路交通分野をはじめ、情報通信や景観照明などさまざまな分野で使用されるポールの製造・販売を行ってきた。 つあるグループ会社ではポールの製造だけでなく農業分野での製造販売や流通なども担っている。
同社および同グループで、ビジネスマナーの習得に活用しているのがビジネス実務マナー検定だ。検定で学ぶことにより、上司と部下が共通の理解を持つことができ、社内および対外的なやりとりがスムーズになったという。
同社における“ビジネスマナー向上”の取り組みについて伺った。

が率先してビジネス実務マナー検定に挑戦

群馬県藤岡市にある、ヨシモトポール株式会社群馬事業所・群馬工場。明るく清潔感のある知識を生かそうとしても、男性の上司側にビジ

平成 年から カ年をかけて、事業所の管理スマナーの“スタンダード”を理解してもらう

馬事業所では全員合格しています！」と言える受け止めることができていませんでした。

があったという。

2
ネスマナーの基本に関する正確な知識がなく、3ことが必要ではないか。このようなことをきっ3

事務所に隣接する工場では、溶接や塗装が行わ36ようにしようという狙いもあった。結果は全員14れている。ポールの製造・販売を中心とするヨシモトポール株式会社は、 つのグループ会社を持ち、その全てを含めると社員数は540名に上る。その多くが男性だ。
群馬事業所では、ビジネスマナーについて社員全員が共通の理解を持つため、ビジネス実務

2かけに、群馬事業所ではまず管理職（課長）かビジネス実務マナー検定試験に臨む群馬工場の社員たち842●

現場の事例からマナー検定に取り組んできた。その背景につい2

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現場の事例から

13 人材育成ニューウエーブ

ニューウエーブ
人材育成合 格。 そ の 結 果 を も っ て、今 度 は 東 京 の 本 社に、会社全体としてビジネス実務マナー検定に統括リーダーの天田英利さんは 級、蛯名義昭りも大きい声であいさつする人が増えたし、明るくなった」という。

表面処理部と鉄工部は道路を挟んで工場がさんは 級に合格。
金澤さんによれば「職人気質の人が多い」と離 れ て い る た め、以 前 は あ ま り 交 流 が な か っ取り組むことを提案した。
いう工場のラインの社員にとって、ビジネスマリーダークラスの社員が交流したこともあり、「検定の内容を見ると、これは誰にでも必要な蛯名さんは「ビジネスマナーの基本を勉強した。しかし検定試験の勉強会や試験を通してこと。昔からの営業手法や“型にはまらない営部署間の垣根がなくなったそうだ。思わぬ副産果といえるだろう。
「同じ会社て、人と接するときは、こういうところから始
品田さんは、「リーダーになると、工場内のの仲間として、一緒に盛り上業”が通用した時代とは変わり、個人の特色以は当たり前になっており、逆に言うと、身に付スタッフだけでなく、視察にいらっしゃったおげていこうという意識が強く物というべきか、喜ばしい効

けていないことが取引先からのお叱りにつな客さんと話したり、他社に見学に行ったりするまるのだなと改めて意識ができた」と言う。

がることもある。このようなことを説明し、提なった」と近い年齢層の社員が希望して受験してくれまてしまうのではないかという不安が減り、会話んだことで、間違ったことや失礼なことを言っ人は口をそろえ機会が増えます。言葉遣いや話し方について学した。そこから下の年代には、合格した社員たの時はあまり意識していなかったのですが、後怒っているわけではないのに、伝わらない。そと し て し ま っ た り す る こ と が あ っ た の で す。

に対して注意するとき、言い方が悪くてシーン意識が変わった」と話す。
「例えば以前は、部下

天田さんも、「言葉遣いについては、かなりると『こんなこと初めて知っ金澤さんは言う。
「受けるとな「勉強すれば意識は変わる」とて 推 進 し て き た こ と も あ り、ではないが、管理職が受験し情を持つ人もいなかったわけ

スマナーに対して否定的な感級もしくは群馬工場では、ラインのリーダー、サブリー生かして話すようにすると、自分自身話しやすかったのだと気が付きました。勉強したことを

題 は な い で す か 』と、皆、た。面白い』『もっと練習問

ダーもビジネス実務マナー検定

は、昼休みや就業後の短い時間を利用して、金天田さん。群馬工場では「あいさつナンバーワ格しました』と報告してく性社員が、誇らしげに『合表面処理部の統括リーダーである品田信行れるのもうれしい。そして年以上に渡り工場に勤務する品田さんと見るからにガテン系の男本気で挑戦してくれます。

級の合格を必須としている。検定試験前に3澤さんの指導の下、勉強会を行っている。

る人も増えました」。

くなりましたし、周りから話し掛けてきてくれマナーの基礎ナーのスタンダードを社内にじっくりと浸透させてきたのである。

で 考 え て み る と、話 し 方 や 言 葉 遣 い が よ く な

圧倒的に男性が多い。ビジネ

群馬工場に勤務する社員は3ラインのリーダー・サブリーダー、総合職の新入社員も同じを学ぶ

以来、 年以上の年月をかけて、ビジネスマる。

案したところ、本社でも、 〜 代の管理職に前にビジネスマナーの基本を備えていること

ナーはどのようなものなのだろうか。

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基本知識ですし、特に営業職にこそ求められる3に困らなくなりましたね」。

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ちが勧めてくれるようになりました」。

30ン」を標語に掲げてきたが、この数年は「昔よ3（左から）鉄工部統括リーダーの天田英利さん，表面処理部の統括リーダー品田信行さん，鉄工部統括リーダーの蛯名義昭さん（天田さん，蛯名さんはワイケースチール株
式会社に所属）総務部総務課の金澤朱美課長。
長年，社内の研修を担当してきた10さんは 級、ワイケースチール株式会社鉄工部

102

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.42 14

書を送付し、入社までに学習させている。そし験を義務づけるようになってから、既に 年目採用される新卒入社の社員に、入社後の検定受識は必須。本社とグループ会社で総合職として新入社員にももちろん、ビジネスマナーの知大きな収穫ですね」（金澤さん）。

れるようになります。よい循環ができたことはたんだからおまえもできるよ』と後押ししてく自分が合格すると、部下に対して『俺でもできとしての意識、行動の基本だ。意識できたこと

徒・学生のときには実感できなかった“社会人”ること」……。８人の口から語られるのは、生在の重要性」「チームワーク」「笑顔で人と接すりをすること、それを支える社員一人一人の存ンソウが重要だということ」「地道にものづくと」「周囲をよく見て気配りすること」「ホウレ

個人ではなく、会社と会社の付き合いであるこてみた。
「言葉遣いやあいさつの大切さ」「自分

ループ会社の新入社員にも、学んだことを尋ね先はOJTで磨いていくというのが、同社の方るのは、あくまでも「基本となるマナー」。その検定や秘書検定で学べビジネス実務マナーなっているという。

ある種のライセンスにに合格していることはの入賞実績や秘書検定

電話応対コンクールでよ う な 機 会 に お い て、の対応の仕方だ。このになる。内定者には 月に 級の問題集と参考

澤さんは親のような気持ちで見守っている。

社会人としてどう成長していくのだろうか。金ンダード”を学んで知っていることが大切なの「だからこそ、上司もビジネスマナーの“スタ針だ。

を、これからどう行動に移していくか。

検定に挑戦するのだという。

グループ会社の新入社員たち。
（左から）田口季歩さん，森田駿輝さん，野陳雄司さん，小川勇也さん，赤堀聖真さん，中村祥貴さん，岡田弥代さん，大山真さん。参考書でビジネスマナーを学んできたが，金澤さんから「なぜこうするのか」を教わって意識が変わったという

はつらつとした笑顔を見せてくれた彼らはて入社後の 月、新卒入社の社員たちは、先輩5たちの仲間入りをすべく、ビジネス実務マナー

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群馬工場で一週間の研修に参加しているグです。どの事業所、どの営業所、どの部署に配属になっても、私は『基本は 級、 級のテキ女性社員は地元で存在感を示している。秘書検

男性が多い職場だが、金澤さんを中心とするす。まずは、基本がしっかり理解できて、『でき合った対応の仕方を考えることが大切なのでち 返 る。 そ の 上 で、そ れ ぞ れ の 地 域 や 現 場 にストだよ』と伝えています。迷ったら基本に立定２級でビジネスマナーを身に付けるだけでる』までになってもらいたいと思っています。

基本に立ち返るなく、NTTが主催する電話応対コンクールにそのためには、『なぜそうするのか』という理

ときは、厳しくも楽しく、具体例を交えて話すできない。腑に落ちれば上達は早い。指導するふ毎年出場。全国大会は厚い壁だというが、市大由から説明しないと駄目です。腑に落ちないと校で職場体験の事前指導の講師を務めている。

ことを一番に心掛けています」（金澤さん）。

階級も年齢も関係ない。そのことを、同社の事ビジネスマナーを学ぶのに、性別も職種も、ナー講座も請け負っている。こちらの内容は、中心だ。また最近では、教職員を対象にしたマ

内容は、お辞儀やあいさつ、自己紹介の仕方がこの実績により、 年前から、地域の小中学会、県大会での入賞者を多数出している。

どの職場にいても、迷ったら2例は実証している。

現場の事例から

15 人材育成ニューウエーブ

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保護者との話し方や電話応対、特にクレームへ秘書検定2級以上に合格している女性社員が活躍する，中学校でのマナー講習会の様子。お辞儀などの基本的な立ち居振る舞いの他にも，電話応対の練習と一人一人へのアドバイス，社会人として振る舞いについての講演なども行う

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