東京警備保障株式会社つくば支社 ︵茨城県つくば市︶

特徴はこれらの業務において︑請負の形を取っ提供する業務は異なるものの幅広く展開する︒

田博取締役だ︒今回はこう説明するのは福つくば支社がある茨受付業務にスポットをありますが︑請負の場合はわれわれに指揮命令城県つくば市は︑国内ていることである︒

権があります︒そのためお客さまの注文や要望最大の研究・学術都市として発展し続けている

当て︑同社つくば支社は︑雇用先であるわれわれが管理しています︒

地域だ︒緑豊かな敷地には大学・高等学校・中﹁当社はスタッフを派遣するのではなく︑一括

同社は長年培ってきたセキュリティーのノウ

受注先の要望をしっかり把握できていれば︑お学校などの教育機関や︑企業や財団の研究機関での受付スタッフの教ハウを生かした警備業務を柱とし︑お客さまの客さまが希望するサービスを継続的に改善しななどの施設や工場が多く存在する︒それらの施して業務を請け負うスタイルを取っています︒

安心を実現してきた︒ここ十数年は業務拡大のがら提供することが可能です︒そこが派遣との設において︑同支社の受付スタッフが受付業務育について伺った︒

ため︑警備以外にもさまざまなサービスを提供違いであり︑請負のメリットだと思います︒とに従事している︒福田取締役はそこでの受付業

東京・神奈川・大宮・つくば・千葉・成田に支している︒受付案内・代表電話取次︑マンショりわけそのメリットが生かされているのが受付社を構える︒

ン管理・ドライバー・電話交換・ポーター・宿務の特長についてこうに話す︒

派遣であればスタッフの指揮命令権は派遣先に東京警備保障株式会社は警備業務を主体としながら︑さまざまな業務を請け負う警備会社︒
つくば支社では警備業務と受付業務を行っており︑受付スタッフの教育に力を入れている︒
サービス接遇検定の受験を推進しているのも︑﹁お客さまに満足していただけるサービスを提供したい﹂との思いからだ︒
つくば支社の受付スタッフ指導を中心に︑お話を伺った︒

警備保障会社らしい受付業務を提供したい

警備業務だけではなく提供する年近い歴史を誇る老舗の警備会社だ︒現在は東京警備保障株式会社は昭和 年に設立した
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さまざまなサービス を028業務です﹂︒

サービススタッフの育て方

15 現場に学ぶ

サービススタッフの育て方舎管理・養護学校バス添乗など︑支社によって福田博取締役。
警備業の資格講座や警備関係の検定講座で講師を務める

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ます﹂
︒

であり︑派遣会社や他の会社との差別化になりとです︒これは警備会社ならではの当社の強みロのセキュリティー目線で受付業務を行えるこ﹁特長はずばり︑警備会社のスタッフとしてプます︒講義だけではなく︑実技訓練として緊急な対応を取るべきなのかなどを理解してもらいか︑誰に連絡すべきか︑お客さまにはどのよう割︑緊急事態が起きたとき自分は何をすべきを話します︒その後に警備業としての受付の役は徹底した報告と厳密な入出管理が求められ︑である︒それを実現するため︑受付スタッフに意識した行動は警備会社だからこそ可能な内容のといえる︒しかし︑それだけでは受注先に満急時の対応まで含む教育は︑同社ならではのも会社の受付スタッフとして果たすべき役割と緊業務に関する基本的なことだけでなく︑警備時の模擬練習も行います﹂︵荻野さん︶
︒

さらに非常時の高い対応力を備えることも求め足してもらえるサービスを提供することはでき福田取締役が言うように︑セキュリティーをられるのだ︒

ないと福田取締役は話す︒﹁警備目線の教育は非常に重要です︒しかし︑それだけではお客さまに満足していただける受警備会社ならではの受付業務を提供するため身だしなみと応対︑言葉遣い︑目配り︑気配必要か︒それは高い接客能力です︒品格のあるスタッフ教育 がに︑そして受注先の要望に応えるために︑受付り︑心配り︒相手の立場に立った応対が必須で付業務を提供することはできません︒では何がスタッフの教育が重要であることは想像に難くす︒受注先の顔として︑会社のイメージアップ請負業務だからこそ徹底した求められるない︒では︑その教育はどのように行われていを担える受付スタッフであるためには︑サービこうした考えが基礎となっている同社では︑るのだろうか︒受付スタッフの教育を担当するを義務付けています︒スタッフの入社時期はそ新任研修でも﹁サービス業とは何か﹂についてス業に携わる意味についてきちんと理解しなけれぞれ異なるため︑ほぼマンツーマンで行いま学ぶ時間を設けるほど︑サービスの品質向上に荻野美樹さんにお話を伺った︒す︒新任教育後に行われる現場での研修にも日力を入れている︒さらなる向上を目指して︑つればなりません﹂︵福田さん︶
︒

数を要するため︑新任教育にあまり時間を取れ

くば支社では昨年からサービス接遇検定 級の﹁入社したばかりの受付スタッフには新任教育ないのが実情です︒期間は二日間︒ここでしっ付業務とはどういったものかなど基本的なことかり指導します︒まず︑請負業務とは何か︑受野さんはこう話す︒

受験を推進し始めた︒検定を導入した理由を荻2

受付スタッフの教育を担当する荻野美樹さん。荻野さんはサービス接遇検定
3 級，2 級，準 1 級とビジネス電話検
定知識Ａ級，実践級に合格。
ビジネス電話検定においては平成 24
年度文部科学大臣賞個人賞を受賞。
検定で身に付けたスキルを教育に生かしている

8 月に実施された受付スタッフの研修。
受付業務ならではの笑顔の練習から心肺蘇生などまで，学ぶことは多岐にわたる

受付スタッフの勤務先を巡回し，業務の様子をチェックする荻野さん。
「アドバイスと共に，よい点を伝えることが重要です」と話す

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.28 16

い判断をするのは意外と難しい︒特に自分の判選べという選択問題がたくさんあります︒正し﹁検定の問題には適切あるいは不適切なものをチベーションが続くようにフォローしている︒

子はどうですか﹂などと声を掛け︑受験へのモし学習する︒もちろん︑荻野さんも﹁勉強の調な場面での接客応対を知ることができ︑それがに挑戦しました︒テキストと問題集でさまざまりの社会復帰で昨年入社し︑人生で初めて検定業務においても役立っています︒自分に足りない部分を検定の学習で補うことができたような気がします︒訪問されたお客さまに気持ちよく受付を通っていただけるように︑これからもス場するサービス業のさまざまなシチュエーショす︒ところが検定を学習すれば︑問題として登に満足してしまえば︑成長はそこで止まりまうに接客のレベルアップを図るか︒自分の接客できます︒大切なのはそこから先です︒どのよる︒そうしたスタッフにとって︑家庭と仕事を持ち︑子育てをしながら仕事をする人も多くいうだ︒しかし︑同社の受付スタッフには家庭をれることが増え︑成果は着実に上がっているよに検定受験を推進した結果︑受注先から褒めら基本教育と合わせて︑さらに上を目指すためして受注先からお褒めの言葉をいただいたり︑﹁自信から来ているのだと思います︒業務に関んは次のように語る︒

輝きが伝わってくる︒その理由について荻野さお話を伺ったお二人からは︑生き生きとしたキルアップに努めたいです﹂と語る大久保さンにどう立ち向かうか︑実際に自分の頭を悩ま両立し︑さらに自ら進んで学習するのは並大抵検定に合格したことがスタッフの自信につな

自信

サービスを提供するためにスタッフにを付けてもらいたい

断に頼ってきた人は︑どう判断すればよいのか質の高い悩みます︒検定を学ぶことで︑お客さまが何を求めているのかを客観的に考える癖を付けてほしいのです︒受付の現場で︑毎日仕事をしていれば カ月程度で業務内容を身に付けることがせて判断をしなくてはなりません︒それが非常のことではない︒スタッフたちは同社の教育シは︑ブランクを感じさせない︒

ん︒笑顔でてきぱきと受付業務をこなす様子に効果的なのです﹂︵荻野さん︶︒

がっているのです︒私は教育係として全てのス手企業の受付スタッフとして勤務する小野和代

す︒だからこそ︑それをバネにして自分自身のています︒家庭と仕事を両立することは大変でタッフに仕事の喜びを感じてもらいたいと願っさんは﹁受付業務は初めてだったので不安でアップに着実につながっているようだ︒

教育担当者の熱意は︑受付スタッフのレベルことが大切だと考えています﹂︒

して︑スタッフの挑戦を後押ししサポートする育にも力を入れています︒教育を担当する者ととが一番︒そのために︑検定受験を勧めたり教らうためには︑お客さまに満足していただくこてほしいのです︒受付スタッフとして認めても存在価値を高め︑どんどん周りに認めてもらっ10

サービス接遇検定を受験する受付スタッフ

今年 月に入社したばかりで︑市内にある大ステムをどのように感じているのだろうか︒

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いっぱいでしたが︑業務を始めるに当たり丁寧に指導してもらえたのがよかったです︒今年月のサービス接遇検定 級にチャレンジする予は今年 月の検定に合格した︒﹁実は約 年ぶ小野さんと同じ勤務地で働く大久保幸子さんの姿は実に生き生きとしている︒

い結果が出せるように頑張ります﹂と話す︒そ戦できるのはとてもよい機会だと思います︒よ定です︒業務に慣れてきたところで︑検定に挑

2は︑基本的に独学でテキストと問題集を繰り返

大手企業で受付業務に就く大久保幸子さん（右）と小野和代さん。
大久保さんは今年 6月に受験したサービス接遇検定 2 級に合格。4 月に入社したばかりの小野さんは，次回の受験に向けて勉強中

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