（東京都新宿区）

セントラル警備保障株式会社 東京事業部
秘書の行動と意識を学び警備業務の質を高める

想を大きく上回り 名の社員が受験。しかも全員男性だったという。
「こんなにニーズがあるのかと驚きました」と話す事務管理課の薬師誠係長は、その後の秘書検定の取り組みについてこう説明する。

見てみると、我々のCS向上にも役に立つことることになりました。秘書検定の内容を改めて継ぎ、事業部内でCS向上の取り組みを検討すに必要な基礎スキルでもあり、品質向上につな仕方、簡潔で要点を得た話し方などは警備業務「秘書検定で学べる報告・連絡・相談や調整の検定ではなく、秘書検定なのだろうか。

警備業務はサービス業だ。なぜサービス接遇験を推進してきました」。

うことで、平成 年から本格的に秘書検定の受セントラル警備保障株式会社 東京事業部では、駅やビルの常駐警備を主な業務としている。社員の 割が男性であり、女性社員も受付業務に限らず見回り警備を行うという。
同事業部では、平成 年から秘書検定の受験を推進してきた。
受験者の大半が男性社員だ。なぜ、警備員に秘書検定受験を勧めるのか。
その目指すところと成果について伺った。

上司の指示の下に行動する秘書の在り方 から心構え を学ぶ
警備員としてのセントラル警備保障株式会社 東京事業部「 年前に私は前任者から教育の担当を引き割が男性である。女性社員も現場の警備業務にが数多く含まれています。また、一回目の受験ほとんどが現場での常駐警備担当者であり、携わっており、女性ならではの細やかな配慮ががります。さらに重要なのは、上司と秘書の関警備に生かされている。

我々の仕事が販売員などと大きく違うのは、後しばらくは団体受験を実施していなかったは、東京 区の鉄道各駅やビルの警備を担当し28

係性とその仕事の仕方から学べることです。
声が上がっていたのです。希望があるならとい宮本直行東京事業部長

薬師誠事務管理課係長

9のですが、現場から、もうやらないのかという同事業部では 年前に、試験的に秘書検定級を団体受験した。希望者を募ったところ、予39ている。事業部に所属する社員は約420名。

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現場の事例から

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現場の事例から

15 人材育成ニューウエーブ

ニューウエーブ
人材育成

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するためにはぴったりだと考えました」（薬師に多く、契約先から求められるサービスを実現から、上司と秘書の関係から学べることは非常仰ぎ、それに従う。このような仕事の仕方ですレギュラーが起こった場合は、契約先の指示を手に持ち場を離れることはできません。何かイ

一。一般のお客さまから何か依頼されても、勝り、そ の 場 で 求 め ら れ る 業 務 を 行 う こ と が 第の管理会社などです。駅やビルでは持ち場があ接のお客さまは、契約先である鉄道会社やビルしてはいけないという点です。我々にとって直現場のスタッフが自分で勝手に判断して行動のは大きな収穫でした」（薬師係長）。

る。これを各自で意識してもらうことができたとすることは人柄のよさを表すことにつなが方、案内の仕方など、立ち居振る舞いをきちんて触れられています。お辞儀の角度や手の組みす。特に、秘書検定では“人柄のよさ”についという気持ちを多くの社員が持っていたのでスタンダードを知りたい、レベルアップしたい

お客さまに対する接し方にはばらつきがあり、とはできていませんでした。そのため、現場でますが、マナーについてきめ細かに指導するこ「入社時の研修や年に数回の全体研修はあり研さんしているようです」と話す。受験希望者も、現場の警備員同士で助け合いながら各自がムワークは非常によいのです。秘書検定の勉強く一緒に過ごすことになります。そのためチーフトを組み長時間勤務するため、家族よりも長時間休みがありません。それぞれの現場でシ

宮本直行事業部長は「警備の仕事は365日てくれているようです。他にも、男性ながら秘メージがあり、合格を誇らしく思い、励みにしう言葉には“仕事ができるスタッフ”というイたという声をよく聞きます。また、『秘書』とい「何といっても、振る舞いや対応に自信を持っると、実感してもらえているのだろう。

格者が増えている。学んだだけの成果が得られ員が多い中、同事業部では年々、秘書検定の合す。検定試験でも似たような設問があったのず、担 当 者 か ら の 指 示 を 得 る よ う に し て い ま

る こ と を 念 頭 に、自 分 勝 手 な 判 断 で 回 答 を せは、ビル全体（契約先）へのご意見・ご要望であ中にお客さまからご意見・ご要望を頂いた際にベートでも非常に役立っています。また、業務き、直 す こ と が で き ま し た。 仕 事 で も プ ラ イく”で身に付いてしまった間違いや誤解に気付「秘書検定の勉強を通して、これまで“何となで対人関係について勉強中だ。

を集めた勉強会などはできないが、それぞれの書検定に合格しているのが珍しいせいか、契約で、正しい対応だったと確信できたことは自信

現場で使えない資格を取りたがらない警備

現場で先に受験し合格した先輩や同僚から参先とのコミュニケーションのきっかけにもになりました。私たちの提供する警備サービス係長）。

考書を譲り受けたり、アドバイスをもらったりなっています」（薬師係長）。

を守ること。秘書が上司のサポートをするようは、毎日の生活における“安全・安心・快適さ”
葉遣いや振る舞いを「ホテルマンみたいね」と昨年度からVIPに特化した警備に携わる質なサービスを提供していきたいです」。に、お客さまの毎日をサポートできるよう高品の警備を担当する五十嵐浩二さんは、秘書検定主要駅の警備を経験し、現在は大型複合施設褒められた社員もいるそうだ。

駅ビルで一般のお客さまを案内したとき、言して検定に臨んでいるそうだ。

秘書検定による成果はどうだろうか。

喜ばれる応対 を契約先 にも一般のお客さまにも24

社内で行っているホスピタリティサ
ポート研修。車椅子利用者や目の不自由なお客さまへの接し方，サポートの仕方を，体験しながら学ぶ

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.43 16

し掛ける機会はありませんが、相手から雑談なとしました。基本的に報告以外でこちらから話ことが間違っていなかったと確認できてほっ薬師係長も、団体受験導入に先立って秘書検は全て網羅されています」。

えていきたいと思っていることが秘書検定にれば、心配りもよいものになる。我々がぜひ鍛

水田稔人さんは入社 年目。平成 年の 月に「秘書検定の問題と自分の普段の仕事の仕方どで声を掛けられたときにも、自信を持って、ている。自身も 年間、警備の現場を経験して2

秘書検定 級に合格した。
を照らし合わせ、どのような行動だと気遣いが定 級、 級、サービス接遇検定 級に合格しら上位級にも挑戦したいと思っています」。

焦らず受け答えができています。余裕ができたすることができました。今の仕事ではを目指して秘書検定 級、 級の警備対象者の意向が一番重要。駅やビ 全員合格
ルでの警備の場合よりもさらに上司とね。言葉遣いは、これまで心掛けてきたで求める人材に必要とされる資質は、社会人ととしての基本である。だからこそ、警備の現場安心・安全・快適さを実現することは警備員している。この問題は、秘書検定の試験問題を学習の効果を測定するために、小テストを配付

秘書検定は合格すれば終わりだが、定期的に付けており、各自で取り組み、振り返りをして参考に、秘書を現場の警備員に置き換えて作成は説明する。

もらうためのもの。合格して終わりではなく、して、「ルールを守れる」ことが第一であり、次「警備員の言動でお客さまが不快な思いをす基本を折に触れて確かめ直すことができるよ

したケーススタディーだ。問題に解答・解説をると、契約先の施設への不満やクレームになっ同 事 業 部 で の 秘 書 検 定 の 合 格 者 は、現 在う工夫している。てもらえても、契約先の依頼を逸脱するとそれくれるようになりました。相手が契約先でも一100名強。事業部全員が合格できるまで取り駅構内やビルなどの現場での決まりや指示般のお客さまでも、同僚社員同士でも、人柄のは契約不履行になる。契約先と一般のお客さは絶対に守らなければなりません。しかし一般よさを発揮していくことが大切です。学んだこ組んでいきたいと薬師係長は意欲的だ。のお客さまに『決まりなので』と言ってしまっとを現場でしっかりと体現してもらえるとう

ま、両方に満足してもらえるサービスが必要とては角が立ちます。そこで『恐れ入りますが、れしい。それは契約先や一般のお客さまからの「多くの社員が秘書検定の考え方に共感してこのような決まりですので……ご協力をお願評価にも必ずつながると思っています」。

考えられる人でないと務まらないのです。てしまいます。逆に、一般のお客さまに満足しに求められるのは「人柄のよさ」だと薬師係長

書検定を！」と強く勧めているそうだ。

立つ資格を取りたいという社員には、「ぜひ秘身に染みて分かっている。そのため、業務に役きたため、秘書検定の内容がどれほど役立つか

711（上・下）社内での秘書検定受験の様子。
試験監督も社員が務めた

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大型複合ビルの警 備に携わる五十嵐浩二さん。駅での警備と異なり，受付でのお客さま案内業務やビルに入居するお客さまへの電話連絡などの機会もある

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部下の関係に近いので、学んだことは、取り組み を進めたい

22すぐに取り入れられることが多いです3

いできますか』と言えるかどうか。人柄がよけ現場の事例から17 人材育成ニューウエーブ足りないのか、あるいはやり過ぎなのかを理解
Special Security Teamの水田稔人さん。
「秘書検定で勉強してみて，電話応対の声が，地声では低過ぎるかもしれないと思い当たりました。以来，普段より少し高めの声で電話に出るようにしています」