※本書に記載のある金額はすべて税込表記となります。

[20190705hk213]「CLOUD LINE」重要事項のご案内
よくお読みください。本書は大切に保管してください。
本書では、「CLOUD LINE」のサービス内容についてご説明いたします。
本サービスは、株式会社ハイホーの定める「CLOUD LINEサービス契約約款」 等に（http://cloud-line.jp/rule/）に基づいて提供します。

ご案内の商品は初期契約解除制度の対象商品です。
1．お申し込み後に届くご契約に関する書類をお客さまが受領した日から起算して8日を経過するまでの間、書面によりご契約の解除を行うことができます。
この効力は書面を発した時、生じます。
2．この場合、お客さまは、①損害賠償もしくは違約金その他金銭等を請求されることはありません。
②ただし、ご契約解除までの期間においての（1）サービス提供を受けた場合の費用（2）初期費用（3）工事が実施された場合の費用は請求されます。
(1) (2) (3)にかかわる金額は、ご契約に関する書類に記載された金額となります。
③また、契約に関連して弊社が金銭等を受領している際には、上記②の(1) (2) (3) で請求する料金等を除いた金額をお客さまに返還いたします。
3．事業者が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによりお客さまが告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
ただし、お客さまから初期契約解除制度の不実告知の申告を受け、事業者が初期契約解除を受け付けた場合は、当該書面の再交付をしないものとします。

CLOUD LINEについて

1 「CLOUD LINE」
CLOUD LINEサービスは、東日本電信電話株式会社（以下、NTT東日本）
・西日本電信電話株式会社（以下、NTT西日本）の光アクセスサービス（以下、
フレッツ光）の卸提供を受け、株式会社ハイホー（以下「ハイホー」）が電気通信事業者としてお客さまに提供する電気通信サービスになります。

2 初期費用
ご登録時には初期費用として、3,300円をお支払いいただきます。初期費用は初回請求時にご請求させていただきます。

3 ご利用料金●ご利用料金について「CLOUD LINE」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。サービス利用開始月の月額利用料は日割りとなります。
●サービス提供開始日について「CLOUD LINE」のサービス提供開始日および課金開始日は、以下の通りです。お申し込み日から 180 日以内に転用または開通工事未完了の場合、当社の判断によりお申し込みを取り消す場合があります。

転 用/ 事 業 者 変 更新規C LO U D LI N Eに 転 用または事 業 者 変 更 が 完了した日C LO U D LI N Eの開 通 工事が 完了した日●月額利用料

商品 名

月額 利用 料CLOUD LINE ファミリー44

光回線のみ※

4,840円CLOUD LINE マンション34

光回線のみ※

3,730円CLOUD LINE ファミリー53

光回線＋プロバイダー＋セキュリティ

5,850円CLOUD LINE マンション42

光回線＋プロバイダー＋セキュリティ

4,620円CLOUD LINE ファミリー4900

光回線＋プロバイダー＋かけつけサポート

5,390円CLOUD LINE マンション3900

光回線＋プロバイダー＋かけつけサポート

4,290円

契約解除料

9,975円（不課税）

11,000円（不課税）※プロバイダーサービスは別途お客さまご自身でご契約いただく必要があります。

●契約期間について「CLOUD LINE」はサービス提供開始月から24ヵ月間継続してご利用いただくものとします。
「 CLOUD LINE」はお客さまから更新しない旨の申し出をいただかない限り同一条件で24ヵ月間自動更新いたします。更新月（満了月の翌月および翌々月）以外での解約の場合、プランごとに定められた契約解除料（月額利用料の表参照）が発生いたします。

1

●月額利用料（法人相対プラン）

商品 名

月額 利用 料

契約解除料
15,0 0 0 円（不課税）

CLOUD LINE ファミリーBiz3980

光 回 線 のみ※

4,378 円CLOUD LINE マンションBiz2980

光 回 線 のみ※

3, 278 円※ プロバイダーサービスは別途お客さまご自身でご契約いただく必要があります。

●契約期間について（法人相対プラン）「CLOUD LINE ファミリーBiz3980」「CLOUD LINE マンションBiz2980」はサービス提供開始月から36ヵ月間継続してご利用いただくものとします。「CLOUD LINE ファミリーBiz3980」「CLOUD LINE マンションBiz2980」はお客さまから更新しない旨の申し出をいただかない限り同 一 条 件で3 6ヵ月間自動更 新いたします。更 新月（ 満 了月の翌 月および 翌々月）以 外での 解 約の場 合、
契 約解除 料15,0 0 0円（不課税）が発 生いたします。
●月額利用料（ミニプラン）
ミニプランは、ご利用の通信量に応じて、月額利用料が変動いたします。

商品 名

月額 利用 料

契約解除料

光 回 線 のみ※

3, 278円〜5, 148円

CLOUD LINE ミニパック

光 回 線＋プロバイダー

4, 378円〜6, 248円

CLOUD LINE ミニBiz

光 回 線 のみ※

3, 058円〜4, 928円

光 回 線＋プロバイダー

4, 158円〜6, 028円

CLOUD LINE ミニ

CLOUD LINE ミニパックBiz

9,975円

2 0,0 0 0 円※プロバイダーサービスは別途お客さまご自身でご契約いただく必要があります。

月額利用料変動イメージ

26.4円/100MB
月額利用料

通信量

3,040MB10,040MB

利用料上限額 ミニ
ミニパック
ミニBiz
ミニパックBiz

5,148円
6,248円
4,928円
6,028円

従量使用料

最大1,870円

基本使用料

ミニ
ミニパック
ミニBiz
ミニパックBiz

3,278円
4,378円
3,058円
4,158円※通信量3,040MBまでは基本料のみでご利用いただけます。
※100MB未満の通信量は100MBとみなします。

●契約期間について（ミニプラン）「CLOUD LINE ミニ」「CLOUD LINE ミニパック」はサービス提供開始月から24ヵ月間継続してご利用いただくものとします。
「CLOUD LINE ミニ」「CLOUD LINE ミニパック」はお客さまから更新しない旨の申し出をいただかない限り同一条件で24ヵ月間
自動更新いたします。更新月（満了月の翌月および翌々月）以外での解約の場合、契約解除料9,975円（不課税）が発生いたします。
また「CLOUD LINE ミニBiz」「CLOUD LINE ミニパックBiz」はサービス提供開始月から60ヵ月間継続してご利用いただくものとします。
「CLOUD LINE ミニBiz」「CLOUD LINE ミニパックBiz」はお客さまから更新しない旨の申し出をいただかない限り同一条件で60ヵ月間
自動更新いたします。更新月（満了月の翌月および翌々月）以外での解約の場合、契約解除料20,000円（不課税）が発生いたします。

4 初期工事費（１）「CLOUD LINE」の開通工事にあたり初期工事費が発生いたします。転用の場合は発生しません。
（２）初期工事費のお支払いは一括払いと分割払いから選択いただくことが可能です。分割払いの途中で「CLOUD LINE」を解約された場合、初期工事費の残額をお支払いいただきます。
初期工事費（一括払い）

初期工事費（分割払い）

工事担当者がお伺いして屋内配線を新設する場合

26,4 0 0 円

初回 ： 3,300円＋ 2回目以降 ： 963円/月 × 24回

工事担当者がお伺いして屋内配線を新設しない場合

10,5 6 0 円

初回 ： 3,300円＋ 2回目以降 ： 303円/月 × 24回

工事担当者がお伺いしない場合

2,200円分 割 払いは 選 択できません 。

2

※ファミリーBiz3980/マンションBiz2980の場合、初期工事費は、次の通りとなります。
初期工事費（一括払い）

初期工事費（分割払い）

工事担当者がお伺いして屋内配線を新設する場合

26,4 0 0 円

初回 ： 2,640円＋ 2回目以降 ： 660円/月 × 36回

工事担当者がお伺いして屋内配線を新設しない場合

10,5 6 0 円

初回 ： 2,640円＋ 2回目以降 ： 220円/月 × 36回

2,200円

工事担当者がお伺いしない場合

分 割 払いは 選 択できません 。

5 提供回線タイプ
回線タイプは転用時は原則フレッツ光でのご利用環境そのまま、新規で「CLOUD LINE」をお申し込みいただく場合の回線タイプは提供内エリアで最速の回線タイプでのご提供となります。

区分

回 線タイプ名

上り

下り

ギガタイプ

おおむね1G b p s

おおむね1G b p s

ハイスピードタイプ

10 0 M b p s

20 0 M b p s

10 0 M b p s

10 0 M b p s

スーパーハイスピードタイプ

おおむね1G b p s

おおむね1G b p s

ハイスピードタイプ

10 0 M b p s

20 0 M b p s

マンション／ファミリータイプ

10 0 M b p s

10 0 M b p s

東日本 エリア

マンション／ファミリータイプ
西日本 エリア最 大 通信 速 度●提供エリア「CLOUD LINE」のサービス提供エリアはNTT東日本またはNTT西日本のホームページでフレッツ光の提供エリアをご確認ください。
一部行政区分と異なる場合があります。

東日本エリア

北海道、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、茨城県、埼玉県、群馬県、栃木県、千葉県、
東京都、神奈川県、山梨県、長野県※長野県の一部エリアはＮＴＴ西日本の提供エリアとなります。

西日本エリア

富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県※静岡県と富山県の一部エリアはＮＴＴ東日本の提供エリアとなります。

●ベストエフォート型「CLOUD LINE」はベストエフォート型サービスです。最大通信速度は、お客さま宅内に設置する回線の終端装置からNTT東日本・NTT西日本の設備までの間における技術規格上の最大値（1Gbpsの場合はおおむね最大値）であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。
インターネット利用時の通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の混雑状況、集合住宅の場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。
「CLOUD LINE」の最大通信速度を変更する場合、ご利用機器の交換、再設定などが必要となる場合があります。また別途工事費がかかる場合があります。

6 住所移転について●住所移転について
お住まいを移転される場合、必ず当社へご連絡ください。ご連絡がない場合、「 CLOUD LINE」がご利用いただけなくなります。
「CLOUD LINE」提供エリア内で移転をされる場合は、移転工事費を当社より請求します。
「CLOUD LINE」提供エリア内で東日本エリアおよび西日本エリアをまたいだ移転をされる場合は、移転工事費と初期費用を当社より請求します。
住所移転に伴い、「 CLOUD LINE」を一時的にご利用いただけなくなる場合がございます。
●移転工事費について
以下は代表的な工事費例となります。参考価格としてご確認ください。

東西エリアをまたぐ移転の場合同一エリア内での移転の場合※分割払いは選択できません。

初期費用

移 転 工事費※

移 転 工事費※

工事担当者がお伺いして屋内配線を新設しない場合

3,3 0 0 円

26,4 0 0 円

26,4 0 0 円

工事担当者がお伺いしない場合

3,3 0 0 円

2,200円

2,200円3

7 利用中止および利用停止（１）当社の電気 通信 設備の 保 守または工事上、やむを得ない場 合、あらかじめお客さまに通 知（CLOUD LINEホームページに掲載 等）してサービスの利用を中止することがあります。
（２）当社は、当社の電気通信設備（これに付属する設備を含みます）を不正アクセス行為から防御するために必要な場合には、サービスの一部
または全部の利用を中止することがあります。
（３）以下の行為があった場合は、サービスの利用を停止することがあります。
①料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない場合。
②当社の指定する禁止事項（CLOUD LINEサービス契約約款第29条）に該当した場合。

8 当社による契約解除
当社は、料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない場合、「CLOUD LINE」の契約を解除することがあります。

9 解約
（１）
「 CLOUD LINE」の契約後、NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光、または他事業者の光サービスに変更いただく場合、「 CLOUD LINE」
は解約になります。
（２）解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターで承ります。毎月末日までにNTT東日本・NTT西日本による解約に係る処理が完了したものについては当該処理のあった月の末日に、利用契約の解約があったものとします。
なお、更新月（満了月の翌月および翌々月）以外での解約の場合、契約解除料9,975 円（不課税）が発生いたします。
「CLOUD LINE ファミリーBiz3980」「 CLOUD LINE マンションBiz2980」は、更新月（満了月の翌月および 翌々月）以外での解約の場合、契約解除料15,000円（不課税）が発生いたします。
（３）当社が提供するオプションサービスは、「CLOUD LINE」を解約するとすべて解約となります。
（４）当社より提 供する機 器はレンタル 契 約 終了後、別 途 指 定する住 所にご 返 送ください。返 却 期日までに当社指 定の場所への 返 却が 確 認できない場 合、未 返 却金をお支 払いいただきます。
（５）他事 業 者が提 供するサービスへの切替（事 業 者 変 更）」について① 現在利用されている本サービスの契 約は解約され、新たに他事 業 者との契 約に変 更となります。
② 他事 業 者が提 供するサービスへ変 更をする場 合、ご 利用料金及び提 供 条 件を含むサービス内容等が 変わる可能性があります。
③ 当社がお客 様に割引条 件 等を適 用していた場 合、他事 業 者が提 供するサービスには適 用されない可能性があります。
④ 当 社は 、他 事 業 者 が 提 供 するサービスへ 変 更をする際 、事 業 者 変 更 承 諾 番 号を 発 行 いたします 。なお 、事 業 者 変 更 承 諾 番 号 は 、発行日から起算して15日を経 過した場 合、効力が失 効するものとします⑤ 他事 業 者 が 提 供するサービスへ 変 更をされる場 合、事 業 者 変 更 承 諾 番 号 の 発 行手 数 料として3 , 3 0 0 円 / 発 行を請 求いたします。
なお、3,3 0 0円の手 数料は、転出先である他事 業 者への変 更が 完了した場 合に請求するものとします。
⑥ 当社は支 払 期日を超 過してもなお 利用料金の支 払がない場 合、事 業 者 変 更承諾 番号を発行しない場 合があります。
⑦ 他事 業 者が提 供するサービスへ変 更手 続きを開始した場 合、変 更先事 業 者への変 更 完了と同時に本サービスは解約となります。
⑧ 他事 業 者が提 供するサービスへ変 更手 続きが 完了した場 合、理由の如何を問わず、本サービスは 利用できません。
⑨ 事 業 者 変 更のお手 続きにあたり、変 更 元事 業 者にて保 有していたお 客 様 情 報( 契 約 者 名、設 置 場所 住 所、利 用中のサービス等 )を
変 更 先事 業 者に通 知する必 要があるため、お客 様より情 報開示の承 諾をいただくことが前 提となります。
⑩ 本サービスの契約期間満了前に他事業者が提供するサービスへ変更する場合、変更手続きが完了後に、契約解除料を請求いたします。

10 お支払い方法（１）お支払い方法は、次のいずれかの方法によるお支払いとなります。
①ハイホー請求「クレジットカード」または「口座振替」のいずれかを支払方法登録申込書またはオンラインによって登録することができます。支払方法
登録申込書はすみやかに専用の返信用封筒でご返送ください。※オンラインでのご登録の場合は、支払登録申込書のご返送は不要です。
②スマートビリングサービス請求
料金請求・収納代行を取り扱うスマートビリングサービス株式会社より、ご利用料金等を請求いたします。お支払い方法は、「クレジットカード」
または「口座振替」、「振込請求書払い」のいずれかより選択できます。
（ただし、「振込請求書払い」でのご登録は法人名義でご契約の場合のみに限ります。）「 クレジットカード」または「口座振替」でのご登録をされる場合は、同封の支払登録書によって登録することができます。
支払方法登録申込書はすみやかに専用の返信用封筒でご返送ください。
※「振込請求書払い」でのご登録の場合は、支払登録申込書のご返送は不要です。
③フレッツ・まとめて支払い
N T T 東日本・N T T 西日本 による料金 回 収代 行 サービスで す 。
「 クレジットカード 」または「 口座 振 替 」、
「 請 求 書 払い 」のいずれ かを
選 択できます。お支 払い方 法 のご 指 定 がない 場 合 は 、「 請 求 書 払い 」となります 。
（2）ハイホー請求で口座 振 替を選択された場合、またはフレッツ・まとめて支払いを選択された場合は220円/月の決 済手数料をご負担いただきます。
（3）以下の場 合については、コンビニ払 込 票を発行いたします。お支 払い 期 限までにお近くのコンビニエンスストアでのお支 払いをお願いいたします。コンビニ払込票を発行した場合は330円/月の発行手数料が発生いたします。
（4）請求明細書の郵送をご希望の場合、発行手数料として275円/発行希望月ごとが発生いたします。
●当社からの発行となる場合
・ハイホー請求ご登録希望でお支払い方法の登録がお済みでない場合※・ハイホー請求ご登録で何らかの理由によりクレジットカードでの決済が不能になった場合・ハイホー請求ご登録で何らかの理由によりご指定の口座から引き落としができなかった場合
・フレッツ・まとめて支払いご登録で1ヵ月分のご利用限度額1,000,000円を超えた場合※お申し込み月から4ヵ月目以降ご登録がお済みでない場合が対象です。

4●スマートビリングサービスからの発行となる場合
・スマートビリングサービスご登録で何らかの理由によりクレジットカードでの決済が不能になった場合
・スマートビリングサービスご登録で何らかの理由によりご指定の口座から引き落としができなかった場合

11 反社会的勢力の排除の表明（1）お客さまは、「 CLOUD LINE」の契約締結時及び締結後においても、自らが暴力団又は暴力団関係企業・団体その他反社会的勢力（以下、総称して「反社会的勢力」という。）ではないこと、反社会的勢力の支配・影響を受けていないことを表明し、保証するものとします。
（2）お客さまが 次の各号のいずれかに該当することが合 理的に認められた場 合、当社はなんら催告することなく「CLOUD LINE」の契 約を解除することができるものとします。
① 反社会的勢力に該当すること② 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていること③ 反社会的勢力を不肖に利用していること④ 当社または第三者に対する「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」第9条各号に定める暴力的要求行為をすること⑤ 当社または第三者に対する法的な責任を超えた不当な要求行為をすること⑥ 当社に対し、脅迫的な言動又は暴力を用いる行為をすること⑦ 偽計または威力を用いて相手方の業務を妨害し、または信用を毀損する行為をすること⑧ 前各号に準ずる行為をすること（3）前項各号のいずれかに該当したお客さまは、当社が当該解除により被った損害を賠償する責任を負うものとし、自らに生じた損害の賠償を当社に求めることはできないものとします。

12 その他の注意事項（１）お客さまの個人情報に関し、CLOUD LINEを提供する目的で、当社とNTT東日本・NTT西日本との間で以下の事項を相互に通知することをご承諾いただきます。
①「CLOUD LINE」のお申し込み手続きの処理状況②「CLOUD LINE」の契約変更に係る事実（解約、移転等）③「CLOUD LINE」の契約内容④お客さまの料金収納状況⑤お客さまからのお問い合わせ内容⑥お客さまの請求情報およびそれに関する情報（２）当社の設備メンテナンス等のため、サービスを一時中断する場合があります。

クラウドNETについて

1 クラウドNET「クラウドNET」は光回線サービスとあわせてご利用いただけるインターネット接続サービスです。

2 ご契約にあたって「クラウドNET」を単独でお申し込みいただく場合は、以下のサービスは同時にお申し込みいただけませんのでご注意ください。
・Skyでんわ

・Skyてれび・Skyサポート・24時間出張修理オプション

3 ご利用にあたって（１）お申し込み時に発行させていただく「サービスログインIDおよびパスワード」は「ご契約内容のご案内」に記載していますのでご確認ください。
「サービスログインIDおよびパスワード」は、当社にお問い合わせいただいた際に、契約者ご本人であることを確認するために利用する場合がありますので、紛失されないようにご注意ください。また、第三者に「サービスログインIDおよびパスワード」を開示しないでください。
（２）「 クラウドNET」に関するお問い合わせは、CLOUD LINEサポートセンターにご連絡ください。
（３）「 クラウドNET」は、インターネットプロトコルによるインターネット接続サービスです。
（４）ネットワークへの過 大な負荷が生じることを防ぐため、一度に大 量のデータを送 受 信する通信を一定 期間継 続された場 合、通信速 度を制限させていただくことがあります。
（５）ネットワークの 保 守メンテナンスや不正アクセス行為から防 御するために必 要な場 合などにより、サービスの 一 部または全 部の利用を中止することがあります。
（６）以下の行為があった場合は、サービスの利用を停止することがあります
・料金その他の債務について支払期日を経過してもお支払いいただけない行為
・当社の承諾無く、不特定の第三者に利用させる行為
・契約約款に定める契約者の義務規定にお客さまが違反した場合、その他契約約款の規定に反する行為であって、当社の業務の遂行または当社の設備に著しい支障をおよぼし、またおよぼすおそれのある行為・管轄官庁による法令、ガイドライン等に反する行為、またはそれに類する行為
・他人の著作権その他の権利を侵害する、公序良俗に反する、または法令に反する態様でサービスを利用する行為（７）「 クラウドNET」のサービス内容は予告なく変更することがあります。

5

4 ご利用料金●月額利用料「クラウドN E T」のご 利 用にあたって、月額 利 用 料が 発 生いたします。月額 利 用 料はサービス利 用開 始月の翌 月から当 社より請 求させていただきます。

サービス名

月額 利用 料

契約解除料

クラウドN E T（ ライトプラン ）動的IP設定1,0 4 5円

5,0 0 0 円

クラウドN E T（ 固定I Pプラン ）固定IP設定2 ,178 円

9,975円●初期費用
月額利用料以外の初期費用、事務手数料はかかりません。
●契約期間について「クラウドNET」はサービス提供開始月から24ヵ月間継続してご利用いただくものとします。
「 クラウドNET」はお客さまから更新しない旨の申し出をいただかない限り同 一 条 件で 24ヵ月間自動更 新いたします。更 新月（満了月の翌 月および 翌々月）以 外での解 約の場 合、所 定の契 約解除 料（ライトプランは5,0 0 0円、固定IPプランは9,975円、いずれも不課税）が発 生いたします。
●固定IPについて「クラウドNE T（固定IPプラン）」をお申し込みの場 合、固定IPアドレスが1つ割り当てられるため、インターネット上で接 続 端末を特定してデータのアクセスが可能となります。固定IPアドレスは別途書面にてお送りさせていただきます。

5 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

Skyでんわ
本書では、「Skyでんわ」のサービス内容についてご説明いたします。

1 Skyでんわ「Skyでんわ」は、「 CLOUD LINE」とあわせてご利用いただける、光ファイバーを使ったおトクなIP電話サービスです。本サービスのご利用には、「CLOUD LINE」のご契約が必要です。
「Skyでんわ」は当社が提供いたします。
「Skyでんわ」のご利用には、当社がレンタルで提供するSkyでんわ
対応機器などが必要です。

2 ご利用料金「Skyでんわ」のご利用にあたって、月額利用料および別途通話料等が発生いたします。本サービスの料金計算期間は、毎月1日〜末日までとなります。
ご契約月（初月）の月額利用料は日割りとなります。月額利用料とユニバーサルサービス料は、通話料が発生していない月であってもご請求させていただきます。
「Skyでんわ」には無料通話分はございません。
●月額利用料
商品 名

月額 利 用 料

S k yでん わ

550円

S k yでん わM ※825円

S k yでん わプラス

標 準 機 能：発 信 番 号 確 認 サービス+ ナンバー・リクエ スト+ 迷 惑 着 信 拒 否サービス+
割 込電 話 お 知らせ サービス+ 着 信 お 知らせメール + 電 話 転 送サービス

1,650円S k yでん わプラスM ※標 準 機 能：発 信 番 号 確 認 サービス+ ナンバー・リクエ スト+ 迷 惑 着 信 拒 否サービス+
割 込電 話 お 知らせ サービス+ 着 信 お 知らせメール + 電 話 転 送サービス

1,925円S k yでん わオフィス
S k yでん わオフィスプラス

1,430円
標準機能：番号表示サービスオフィス＋ナンバー・リクエストオフィス＋転送サービスオフィス＋
迷惑着信拒否オフィス＋テレビ電話オフィス＋高音質電話オフィス＋データコネクトオフィス

S k yでん わオフィスM ※S k yでん わオフィスプラスM ※1 , 2 1 0円〜
2,530円

標準機能：番号表示サービスオフィス＋ナンバー・リクエストオフィス＋転送サービスオフィス＋
迷惑着信拒否オフィス＋テレビ電話オフィス＋高音質電話オフィス＋データコネクトオフィス※元のプランの月額利用料に250円または1,000円加算いただくことで、通話料を10％割引させていただくサービスです。

6

2 , 3 2 0円〜

●通話料・通信料

区分
通話料・通信料

東日本 エリア

西日本 エリア

加入電話、INSネット、Skyでんわ、NT T 東日本・ＮＴＴ西日本
提供のひかり電話（法人向けひかり電話※含む）への通話

8.8 円 / 3分グループ 1-A

17.6円 / 60秒

グループ 1-B

携帯電話への通話

19.25円 / ６０秒

19.8円 / 60秒

グループ 1-D

11. 8 8 円 / 3分グループ 2-A

11.4 4円 / 3分グループ 2-B

11.5 5円 / 3分グループ 2-C

11. 8 8 円 / 3分

PHSへの通話11円 / 6 0 秒

上記の通話料金のほかに通信１回ごと11円 / 回

050IP電話への通話※「法人向けひかり電話」とは、NTT東日本・ＮＴＴ西日本が提供する「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり 電話オフィスA（エース）」「ひかり電話ビジネスタイプ」「ひかり電話ナンバーゲート」の総称です。

区分

当 社と接 続 する事 業 者 様 名

グル ープ 1- A

グループ１のグル ープ 1- B
事業者様名

グループ2の事業者様名

株 式 会 社 N T Tドコモ・ソフトバンク株 式 会 社（ 旧ワイモバイル 株 式 会 社 ）沖 縄セルラー電 話 株 式 会 社・K D D I 株 式 会 社・旧ソフトバンクモバイル 株 式 会 社

グル ープ 1- D

株 式 会 社 N T Tドコモ（ ワン ナンバー 機 能により着 信 する場 合 ）グル ープ 2- A

株 式 会 社 エヌ・ティ・ティ エムイー

グル ープ 2- B

株式会社STNet・株式会社NTTぷらら・九州通信ネットワーク株式会社・株式会社ケイ・オプティコム・
ソフトバンク株式会社（旧ソフトバンクBB株式会社）・中部テレコミュニケーション株式会社・
東 北インテリジェント通信 株 式 会 社・楽 天コミュニケーションズ株 式 会 社（旧フュージョン・
コミュニケーションズ株 式会 社）
・株 式会 社エネルギア・コミュニケーションズ

グル ープ 2- C

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株 式 会 社・株 式 会 社 N T Tドコモ・K D D I 株 式 会 社・
ソフトバンク株式会社（旧ソフトバンクテレコム株式会社）
・楽天コミュニケーションズ株式会社（旧フュージョン・コミュニケーションズ株 式 会 社）
・ZIP Tele c o m 株 式 会 社・アルテリア・
ネットワーク株 式会 社

●国際電話
各国の国際通話料はCLOUD LINE公式ホームページをご覧ください。

例

アメリカ合衆国（ハワイを除く）への通話

中華人民共和国（香港及びマカオを除く）への通話

大韓民国への通話

9.9 円 / 6 0 秒

3 3 円 / ６０秒

3 3 円 / ６０秒

3 ユニバーサルサービス料「Skyでんわ」の各プランは、電話番号一つに対してユニバーサルサービス料が発生いたします。
ユニバーサルサービス料の最新情報はCLOUD LINE公式ホームページをご覧ください。

4 Skyでんわ対応機器利用料「 S k yでん わ 」に お 申し込 み いた だ いたお 客さまのホームゲートウェイは 、無 料でレンタル 提 供 いたします 。た だし 、ホームゲートウェイで
無 線 L A N 機 能をご 利 用いた だく場 合 、または1G 対 応 無 線 L A N ル ーターをご 利 用いた だく場 合 には 、以下の 代 金 が 別 途 かかります。

区分

回 線タイプ名
ギガタイプ

東日本 エリア

西日本 エリア

ハイスピードタイプ
マンション/ファミリータイプ
スーパーハイスピードタイプ
ハイスピードタイプ
マンション／ファミリータイプ

機器名
1G 対応 無 線 L A N ル ーター

月額 利用 料３3０円

ホームゲートウェイ（ 無 線 L A Nカードなし）

無料

ホームゲートウェイ（ 無 線 L A Nカードあり）

１ 1０円

無 線 L A Nカード追 加

１1０円

ホームゲートウェイ（ 無 線 L A Nカードなし）

無料

ホームゲートウェイ（ 無 線 L A Nカードあり）

１ 1０円

無 線 L A Nカード追 加

１1０円

7

5 Skyでんわ工事費「Skyでんわ」にお申し込みいただくと、基本工事費、交換機等工事費、同番移行工事費（番号ポータビリティでご利用の場合）等の各種工事費が発生いたします。工事費はお客さまのご利用環境により異なるため、追加工事が必要となる場合があります。以下代表的な工事費例は参考価格としてご確認ください。転用の場合は発生いたしません。

代表的な
工事費例

基本工事費

交換機等工事費

同番移行工事費

工事手数料

合計

番号ポータビリティ※10円 ※2

1,100円

2,200円

1,100円

4,400円

番号新規

0円 ※2

1,100円―

1,100円

2,200円※1 加入電話からの番号ポータビリティの場合、回線休止工事費として2200円（1,100円/工事および1,100円/回線）
がNTT東日本・NTT西日本から別途請求されます。
※2 CLOUD LINEの導入工事日と同日にSkyでんわの工事を行う場合は基本工事費は発生しません。

6 ご利用上の注意事項（１）緊急通報などについて
緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を
接続相手先（警察／消防／海上保安）に通知いたします（一部の消防を除く）。なお、「 184」をつけてダイヤルした場合には通知されません
が、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発 信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。停電時は緊急通報を含む通話ができません。携帯電話やPHSまたはお近くの公衆電話をご利用ください。
（２）工事について
お客さまのご利用場所および設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。
設備状況などにより、サービスのご利用をお待ちいただいたり、ご利用いただけない場合があります。
（３）接続できない番号について
・「Skyでんわ」では、一部接続できない番号があります。
・「Skyでんわ」から電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。一部電話機・FAXなどに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0 036自動ダイヤル機能））」や、NT T製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されている「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、「Skyでんわ」
からの発 信ができなくなる場 合があります。
「Skyでん わ」をご 利用になる前に、上記機能の 停止や提 供会社への解約手 続きを行ってください。
（ 一部の「1××」の番号への発信はできません。）
・106（コレクトコール「コミュニケータ扱い」）、108（自動コレクトコール）など114（お話し中調べ）など、一部かけられない番号があります。
・フリーダイヤルをご契約のお客さまが「Skyでんわ」（IP電話）を着信させない契約としている場合は「Skyでんわ」から当該フリーダイヤルへの接続はできません。＃ダイヤル（一般加入電話などで提供のもの）への発信はできません。

7 転用時の注意事項
NTT東日本・NTT西日本が提供する「フレッツ光」および「ひかり電話」をご利用のお客さまは、当社が提供する「CLOUD LINE」に転用する場合、「Skyでんわ」も合わせて転用になることにご承諾をお願いいたします。転用前後のサービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。

8 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

9 番号ポータビリティ
N T T 東日本・N T T 西日本の 加 入電 話 などをご 利 用 いた だ いてい るお 客さまが 、「 S k yでん わ 」を同 一 設 置 場 所 でご 利 用 いた だく場 合 、
現 在ご 利 用中の 電 話 番 号をそのまま利 用することを番 号ポータビリティといいます 。
※番号ポータビリティのご利用には、別途1番号毎に同番移行工事費がかかります。番号ポータビリティのご利用には、NTT東日本・NTT西日本の加入電話などの利用休止または契約解除をしていただく必要があります。
※加入電話などの利用休止の際、別途利用休止工事費がNT T東日本・NT T西日本などより請求されます。利用休止から5年間を経過し、更にその後5年間（累計10 年間）を経 過してもお客さまから利用休 止の継続、再利用のお申し出がない場 合には解約の扱いとなります。詳細は
NTT東日本・NTT西日本などにお問い合わせください。
番号ポータビリティを利用している場合で、設置場所を変更（引越しなど）する際は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話などにおいて同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。
加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、休止対象の電話番号でご利用のNTT東日本・NTT西日本にて提供するサービス（割引サービスなど）は解約となります。
本サービスはマイライン対象外です。したがって加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスでご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。
定額料金の発 生する割引サービスなどの他社電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でそのサービス提 供 者への利用
終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
月額利用料の発 生するサービスや、定額料金の発 生する割引サービスなどの電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でサービスの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に関わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
「S k yでん わ」にてご 利用となる電 話 番 号（加 入電 話などからの 番 号ポータビリティでの電 話 番 号）は、S k yでん わ解 約時にNT T 東日本・NTT西日本の加入電話などへ番号ポータビリティして継続利用することができます。

8

10 ご契約の事業者へ連絡を要するサービス（１）ガス漏れなどの自動通報・遠隔検 針など、ノーリンギングサービスをご利用の場合
ご契約の事業者（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者にSkyでんわへ変更する旨の連絡を行ってください。
「 発信者電話番号表示」をご契約いただくことで、Skyでんわでもノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者へご相談ください。
（２）セキュリティサービスをご利用の場合ご契約の事業者（警備会社など）
により、その扱いが異なります。
お客さまご自身で、必ずご契約の事業者へ、
Skyでんわに変更する旨の連絡を行ってください。
（３）着信課金サービスをご利用の場合
着 信課金サービス提 供事業 者において、Skyでんわは契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者へ、Skyでんわに変更する旨の連絡を行ってください（各事業者との解約手続きなどが必要となる場合があります）。

11 ご利用機器
ISDN対応電話機、G4FA Xなど、ご 利用いただけない電話機があります。
（ アダプタなどの追 加によりご 利用いただけるISDN対応電話機もございます）FAXはG3モードのみご利用いただけます。
※G4モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。
※スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
※G3モードでご 利用であっても、通信相手がISDN回線をご 利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなどの設定によっては、SkyでんわからのFA X 送 信ができない場合があります。モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。
「 116」へ解約手続きを行ってください。
ホームゲートウェイの接続は、当社よりお知らせした、Skyでんわの開通日以降に実施してください。Skyでんわの開通日以前に接続した場合、インターネットおよびSkyでんわはご利用いただけません。
ホームゲートウェイを初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで5分程度かかることがあります。
ホームゲートウェイは、回線 終端装置（またはVDSL宅内装置）とL ANケーブルで直接 接 続してください。ホームゲートウェイと回線 終端装置
（またはVDSL宅内装置）の間に、ハブやルーター等を接続すると「Skyでんわ」を正常にご利用いただくことができない場合があります。
接続できる電話機の台数は、2台までとなります。
電話機に接続されているドアホンをご利用の場合、屋内配線工事が必要となる場合があります。設置された工事会社へ確認を行ってください。
ホームゲートウェイをVDSL機 器または回線 終端装置との一 体型でご 利用のお客さまがSkyでんわを廃止する場 合、一 体型機 器をご 利用のままホームゲートウェイ機能を自動停止させていただくか、VDSL機器または回線終端装置にお取替えさせていただきます。ルーター機能および無線LAN機能はご利用いただけませんので、ご了承ください。
※ホームゲートウェイバージョンアップについて
ホームゲートウェイのバージョンアップはホームゲートウェイが定期的に自動チェックし、お客さまが受話器を取り上げた際、「 ピーピーピーピー」という音にて通知いたしますので、お客さまご自身にて実施していただく必要があります。

12 国際電話
国際通話等における発信番号通知について 国際通話等での発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況等により通知できない
場合があります。そのため、相手側端末への表示を保障するものではございませんので、ご了承願います。第三者による不正な電話利用等の被害にご注意ください。なお、国際電話を使用しない場合は当社にお申し出いただくことで「国際電話の発信規制」をかけることも可能です。

13 電話帳の掲載など
番号案内および電話帳掲載の追加、修正、削除は、CLOUD LINEサポートセンターでのお手続きとなります。

14 その他の留意事項「Skyでんわ」では、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルなどで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。
最後の番号をダイヤルしてから約4〜6秒たつと、ダイヤルの終了と判定し発信いたします。
すぐに発信させたい場合は、番号に続けて「#」（シャープ）を押してください。
「Skyでんわ」は、NTT東日本・NTT西日本にて提供するソフトウェア（スマホdeひかり電話、ひかり電話ソフトフォンなど）、機器（シルバーホンなど）は
サポート対象外となります。

15 工事担当者がお伺いせずに、Skyでんわに関する工事を行う場合「Skyでんわ」または「Skyでんわ」の付加サービス等がご利用できない状態になった場合、お客さまご自身で「ホームゲートウェイ」の再起動を行ってください。

16 Skyでんわ解約時の電話番号の扱い「Skyでんわ」でご利用の電話番号は、「 Skyでんわ」解約時に、番号ポータビリティして継続利用することはできません。
（ 加入電話などからの番号ポータビリティでご利用の電話番号を、NTT東日本・NTT西日本の加入電話などへ番号ポータビリティして継続利用する場合を除く）

9

Skyてれび

1 Skyてれび「S k yてれび 」は「C LO U D LI N E」を使って、地 上 / B S/C Sデジタル放 送を観ることができるサービスです。「S k yてれび」のご 利用には、「CLOUD LINE」の契 約が必要となります。
「Skyてれび」は当社が提 供いたします。

2 ご利用料金「Skyてれび」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。サービス利用開始後の初月の利用料は日割りとなります。
※NHK受信料及び有料BS放送の視聴料は含まれません。
※テレビオプション伝送サービス月額利用料495円及びテレビ視聴サービス利用料330円の合算です。

S k yてれび

商品 名

月額 利 用 料

825円

3 Skyてれび工事費「 S k yてれび 」に お 申し込 み いた だくと 、基 本 工 事 費 、交 換 機 等 工 事 費 、回 線 終 端 装 置 工 事 費 、屋 内 同 軸 配 線 工 事 等 の 各 種 工 事 費 が 発 生いたします 。また 、初 期 費 用としてテレビ視 聴 サービス 登 録 料が 発 生いたします 。工事 費は お 客さまのご 利 用 環 境により異 なるため 、追 加
工事が 必 要となる場 合 があります 。以下代 表 的な 工事 費 例 は参 考 価 格としてご 確 認ください 。転 用の 場 合 は発 生いたしません。
テレビ接続台数

基本工事費

交換機等
工事費

回線終端装置
工事費

屋内同軸
配線工事

テレビ視聴
サービス登録料

工事手数料

合計

1台まで

0円 ※1

1,100円

2,200円7,150円

3,080円

1,100円

14,630円

4台まで

0円 ※1

1,100円

2,200円

21,780円

3,080円

1,100円

29,260円

代表的な
工事費例

※1

CLOUD LINEの導入工事日と同日にSkyてれびの工事を行う場合は基本工事費は発生しません。

4 ご契約上の注意事項
・「Skyてれび」のご利用には、放送事業者であるスカパーJSAT株式会社が提供する放送サービス(テレビ視聴サービス登録料)の契約が必要となります。
・ 地上デジタル／BSデジタル放送のご視聴には、地上デジタル／BSデジタル対応テレビまたはチューナーが必要となります。
・「Skyてれび」のご利用には、当社が用意する映像用回線終端装置をお客さま宅内に設置する必要があります。
・ 原則として、同一世帯の個人視聴目的に限ります。なお、集合住宅において同一世帯以外でのご利用はできません。
「Skyてれび」のご利用には、映像用回線終端装置をお客さま宅内に設置する必要があります。
・「Skyてれび」をお申し込みいただいたお客さまは、スカパーJSAT株式会社が提供する放送サービス「テレビ視聴サービス登録 料」も同時にお申し込みいただくこととなり、「テレビ視聴サービス登録料」を提供することを目的として、お客さま情報（氏名、住所など）を、
NTT東日本もしくはNTT西日本を介して、スカパーJSAT株式会社に通知されることを承諾していただきます。

5 転用時の注意事項
N T T 東日 本・N T T 西日 本 が 提 供 する「 フレッツ光 」およ び「 フレッツ・テレビ 」をご 利 用 の お 客 さまは 、「 フレッツ光 」を 当 社 が 提 供 する
「C LO U D L I N E」 に 転 用する場 合 、「 S k yてれび 」も合 わせて 転 用になることにご 承 諾をお 願いいたします 。
すでにお客さまとスカパーJSAT株式会社とで締結している「テレビ視聴サービス登録料契約約款」は引き続きのご契約となります。

6 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。
またお客さまと個別に「スカパー！」など放送事業者と契約がある場合は、お客さまより放送事業者に解約をご連絡ください。

Skyサポート

1 Skyサポート「Skyサポート」は、本サービス専用の電話番号でインターネットやパソコン周辺機器等に関するトラブルや設定・ 使い方などのお困りごとに関する問い合わせを受け付け、電話や遠隔操作でそれぞれの問題・課題に対する解決支援を行うサービスです。
「Skyサポート」は当社が提供いたします。

2 ご利用料金「Skyサポート」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。サービス利用開始後の初月の利用料は日割りとなります。
オプションサービスとして利用可能なオンラインパソコン教室は1,980円/1回(約30分)です。
商品 名

S k y サポート

10

月額 利 用 料550円

3 提供条件
提供エリアはCLOUD LINEに準じます。サービス対象回線はCLOUD LINEの各回線です。

4 転用時の注意事項
NTT東日本・西日本が提供する「フレッツ光」および「リモートサポートサービス」をご利用のお客さまは、当社が提供する「CLOUD LINE」に転用する場合、「Skyサポート」も合わせて転用になることにご承諾をお願いいたします。

5 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

24時間出張修理オプション

1 24時間出張修理オプション「24時間出張 修 理オプション」は、下記設備の故障修 理を24時間3 65日対応するサービスとなります。
対 象設備
NT T 東日本・NT T 西日本ビル内設備、光ファイバーケーブル、ＯＮＵ等（一 体型ホームゲートウェイ等を含む）※法 人・個人事 業主のお客さま向けのサービスとなります。個人のお客さまはお申し込みいただけません。

2 ご利用料金「24時間出張修理オプション」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。月額利用料はご利用開始月の当月から当社より請求させていただきます。ご利用開始月は日割りで料金が発生いたします。また光回線タイプによって料金が異なります。
サービス名

光回線タイプ

月額利用料

CLOUD LINE サービスのファミリータイプの各プラン

3,300円CLOUD LINE サービスのマンションタイプの各プラン

2,200円

24時間出張修理オプション

3 転用時の注意事項
NTT東日本・NTT西日本が提供する「フレッツ光」および「24時間出張修理オプション」をご利用のお客さまは、当社が提供する「CLOUD LINE」に転用する場合、「24時間出張修理オプション」も合わせて転用になることにご承諾をお願いいたします。

4 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

サポートレスキューネクスト

1 サポートレスキューネクストサービス「サポートレスキューネクスト」はパソコンやインターネット接続のトラブルに遭われたお客さまに、ワンストップでサポートするサービスです。
以下の2つのサービスをパックにして、当社が提供いたします。

内 包サービス名
お困りサポート
サポートレスキューリモート

サービス内 容「 家 事 代 行 」、
「 優 待 サービス 」の 各サービスの 総 称をいいます 。
お 客 さまのパ ソコンをインターネット経 由で 遠 隔 操 作 することで 、パ ソコン の 環 境 設 定・
確 認 からトラブル 解 消まで 幅 広くサポートするサービスで す 。

2 ご利用料金「サポートレスキューネクスト」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。月額利用料はご利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

サポートレスキューネクスト

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

11

月額 利 用 料

1,078 円サポートレスキューリモート（N）

1 サポートレスキューリモート（N）「 サポートレスキューリモ ート（ N ）」は 、お 客さまのパソコンをインターネット経 由で 遠 隔 操 作 することで 、パソコンの 環 境 設 定・確 認 からトラブル 解 消まで 幅 広くサポートするサービスで す。

2 ご利用料金「サポートレスキューリモート（N）」のご 利用にあたって、月額利用料が発 生いたします。
月額利用料はご 利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名サポートレスキューリモート（ N ）月額 利 用 料

550円

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

オフィスかけつけ訪問サービス2000

1 オフィスかけつけ訪問サービス2000「オフィスかけつけ訪問サービス2000」は、お客さまのもとにスタッフが訪問し、インターネット接続設定・無線LAN設定・光電話設定の障碍原因を究明するためのサービスです。
サポートの対象機器は、ONU・ホームゲートウェイ・ルーター（VPNルーターは除く）
・ビジネスホン（PBXは除く）となります。

2 ご利用料金「オフィスかけつけ訪問サービス2000」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
月額利用料はご利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

オフィスかけ つけ 訪問サービス 20 0 0

月額 利 用 料

2, 200 円

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

オフィスかけつけ訪問サービス1000

1 オフィスかけつけ訪問サービス1000「オフィスかけつけ訪問サービス1000」は、お客さまのもとにスタッフが訪問し、インターネット接続設定・無線LAN設定・光電話設定の障碍原因を究明するためのサービスです。
サポートの対象機器は、ONU・ホームゲートウェイ・ルーター（VPNルーターは除く）となります。

2 ご利用料金「オフィスかけつけ訪問サービス1000」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
月額利用料はご利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

オフィスかけ つけ 訪問サービス10 0 0

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

12

月額 利 用 料

1, 100円

CLOUD WiFiルーター

1 CLOUD WiFiルーター「CLOUD WiFiルーター」はv6プラス対応の無線LANレンタルサービスとなります。

2 ご利用料金「C LO U D W i F i ル ーター」のご 利 用にあたって、月額 利 用 料が 発 生いたします。
月額 利 用 料はご 利 用開 始日の 翌 月から当 社より請 求させていた だきます。
商品 名

C LO U D WiFiル ーター

月額 利 用 料

商品 名

C LO U D WiFiル ーター（2 年 継 続プラン）

月額 利 用 料

1, 078円
715円※※最低利用期間は提供開始月より24ヵ月間となります。最低利用期間内でご解約される場合は、契約解除料6,500円（不課税）をご請求させていただきます。契約解除料は月額利用料の最終請求時に一括でご請求させていただきます。

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

機器保証パック

1 機器保証パック「機器 保証パック」は以下5つの安心サービスをご提供するおとくなパックです。パソコンや通信機器の故障からインターネットでのウイルスや操作ミスなど様々なトラブルに対応いたします。
内包サービス名
つながるひかり保証※
ひかりサポート

ネット安心サービス

サービス内容お客さまがお持ちのノート型パソコンやスマートフォンなどが故障した場合、最大5万円までの無 償修理・
端末交換をおこなうサービスです。
インターネットの有害サイトへのアクセス防止サービスです。

データ復旧安心サービス 操作ミスやハードディスクのトラブルなどでデータが壊れてしまった場合に、データを修復するサービスです。
かけつけサポートPC無料引取インターネットやメールができない！データを救ってほしい！などの、パソコンに関するトラブルをサポートします。
不要になったPC（デスクトップ、液晶モニター、ノートPC）を無料でお引き取りするサービスです。

※修理上限額を超過した場合、その差額はご負担いただきます。

2 ご利用料金「機器保証パック」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。月額利用料はご利用開始月の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

機 器 保 証 パック

月額 利 用 料

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

13

1, 078円

CLOUDアンチウイルス

1 CLOUDアンチウイルス「CLOUDアンチウイルス」は、一括管理機能などを含み、設定や監視の代行もサポートできるクラウド型ウイルス対策ソフトの提供サービスです。
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨

機能・サポート
総 合 的ウイルス 対 策 機 能
一元管理機能ラン サムウェア 対応 機 能
U S Bデバイスコントロール 機 能
U R Lフィルタリング機 能設 定代 行
監視代行
有 事サポート
レポート提 出スタンダードプラン
○
○
○
○
○
○
○
○
○

ライトプラン
○
○
○
○
○
―
―
―
―

2 ご利用料金「CLOUDアンチウイルス」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。
月額利用料はご利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

C LO U Dアンチウイルス（スタンダードプラン）

月額 利 用 料

1, 078円

商品 名

C LO U Dアンチウイルス（ライトプラン）

月額 利 用 料770円※パソコン1台ごとのお申し込みが必要となります。

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。

リモートBiz

1 リモートBiz「リモートBiz」は、お客さまのパソコンや周辺機 器に対して、電話、チャット、遠隔操作、訪問などによって、設 定や操作 方法、トラブル 復旧のサポートを行うサービスです。
①
②
③
④
⑤
⑥

機能・サポート
遠 隔サポート
多言 語サポート
チャット・S N Sサポート
かけ つけサポート
ビジネスフォン サポート
複 合 機 サポート

リモートBiz
○
○
○
―
―
―

リモートBizプラス
○
○
○
○
○
○

※多言語サポートは、日本語の他、英語・中国語・韓国語・スペイン語での対応が可能です（2017年9月現在）

2 ご利用料金「リモートBiz」のご利用にあたって、月額利用料が発生いたします。月額利用料はご利用開始日の翌月から当社より請求させていただきます。
商品 名

リモートBiz

月額 利 用 料

1, 078円

商品 名

リモートBizプラス

月額 利 用 料

2, 728円

商品 名

リモートBiz（ 追 加ライセンス）

月額 利 用 料550円※2台目以降のパソコンについては追加ライセンスのお申し込みにて承ります。
※かけつけサポートをご利用の場合は作業費等が別途かかります。

3 解約
解約手続きはCLOUD LINEサポートセンターにて承ります。解約月は1ヵ月分料金が発生いたします。
お問い合わせ先
CLOUD LINE サポートセンター

0570-020-301 ■携帯電話 ・ PHSからもご利用いただけます。
■受付時間 10:00〜18:00(年末年始除く)

サービスに関する詳細やお問い合わせ ： CLOUD LINE公式ホームページ

14

http://cloud-line.jp/