【厚生労働省】
外国人患者受入れ医療機関対応支援事業（夜間・休日ワンス トップ窓口および希少言語に対応した遠隔通訳サービス）

2022年度 第2回オンライン説明会

第1部
2022年11月22日
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
1
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説明会【第1部】アジェンダ
1.

サービス概要について

2.

相談事例のご紹介

３．今後のワンストップ窓口活用

2
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夜間・休日ワンストップ窓口とは？
医療機関での外国人患者対応でお困り、ご心配なときにご相談いた
だけます

外国人患者
受入れ準備
の
ポイント

保険会社、入管、大使館の手続きは？

夜間休日
ワンストップ窓
口

近くの外国
語対応可能
医療機関
は？

海外への遺
体搬送、国
内手続きに
ついて

医療費の未
収金を防ぎ
たい！

3
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サービス概要
利用時間

平日：17時から翌朝9時まで、土日祝日：24時間

電話番号

03-6371-0057

利用料金

無料 （電話通話料のみ利用者負担）

利用方法

コールセンターのオペレーターに、都道府県名、医療機関名（またはその他機関名）、所属部署、電話口の方のお名前をお伝えください

開設期間2022年4月1日（金）から2023年3月31日（金）受託会社

日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
4
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サービス利用時の注意点• 利用可能な医療機関専用サービス、連絡先の提供• 窓口での通訳や各種手配の提供不可

情報提供• 利用料は無料• 患者等個人は利用不可• 通話料は利用者負担• 都道府県が昼の部設置の場合は同条件で利用可

無料

窓口からの提供は、参考情報・ご助言です
最終のご判断は各医療機関の責任でお願いいたします5
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2.相談事例のご紹介（2－1）相談実績で見る「よくある相談」（2－2）①支払い関係ご相談事例-1
事前にできる未収金防止策（2－3）①支払い関係ご相談事例-2（2－4）②通訳サービス案内事例（2－5）③医療機関情報案内事例（2－6）その他の相談事例のご紹介

66
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相談実績でみる「よくある相談」
過去３年間で相談の多かった事例①

医療費支払い関係☞ 未収金発生ケース、健康保険や海外旅行保険に未加入のため未収金発生の可能性があるケース等②

医療通訳の案内☞ 来院時の受付・診療の際の医療通訳など言語対応での不安、利用できる通訳サービスについて等③

外国人患者受入れ医療機関案内☞ 外国語対応可能な近隣の医療機関・専門診療科のある
医療機関の案内等

7
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事例①支払い関連相談事例-1
相談内容

外国人患者が重篤な状態。治療費・入院費が高額になるが保険は全く無いとのこと。医療費の回収に不安があるがどうしたらよいか。
➡観光目的で来日。旅行保険の加入なし。

外国人観光客が緊急入院。退院時にカード決済ができないことがわかった。どうしたらよいか？
➡患者の所持しているカードは当院で対応できない海外デビットカード。
このカードで限度額15万円分はコンビニで現金が引き出せた。
残額はどうしたらよいか。
8
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未回収の未然防止対策が重要
事前対策

帰国後だと回収が難しい

退院までの全額回収を目指し早めに確認し支払い計画を立てておく。
基本的に患者本人が払うべき⇒難しければ日本にいる家族・親族、入院保証人、母国にいる親族などと早めに相談。

➡「事前に出来る未収金防止策」

カードの確認持っているカードが使えるかどうか早めに確認。
支払額に応じて利用限度額の引き上げも。1日あたりの限度額であれば、日を分けて何回か引き出す。

残額回収方法やむを得ず帰国後に残額を回収する場合⇒海外送金の案内

9
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事前にできる未収金防止策◆大切なのは事前に医療費未払防止策を講じておくことです！

連絡先確保

支払手段の確認

事前相談• 本人（身分証明書）• 日本にいる家族、親族、
友人、知人
• 勤務先
• 身元保証人

支払計画• クレジットカード• キャッシング• 保険の有無• 母国親族からの送金の提案• 分割払い等• 母国の親族、等10
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事前にできる未収金防止策◆厚生労働省ホームページでも役立つ情報を提供しています
厚労省訪日外国人医療費未払い
訪日外国人の受診時対応チェックリスト

受付で使える訪日外国人受診者対応簡易手順書

11
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事例①支払い関連相談事例-2
相談内容

外国人患者が治療費の支払いの際に「仮放免許可書を提示すると治療費が無料になる」と言っている。この場合の治療費の回収はどうなるのか。
仮放免許可証を持っている外国人
入管施設収容を免除

健康上の理由等、様々な事情により出入国在留管理庁（入管）の施設への収容を一時的に解かれている人。
普段の生活が出来るし、家族にも会える。

身元保証人が必要

仮放免許可を受けるには審査あり⇒「身元保証人」からの保証書、誓約書の提出が必要、身元保証人の職業や収入も審査される。

就労活動は不可

仮放免期間中は就労活動は不可。

12
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事例②通訳サービス案内事例
相談内容

ワンストップ窓口で通訳をお願いしたい。
➡

医師から患者への病状説明を患者の母国語で行う必要がある。

➡

自治体運営の通訳サービスがコロナ対応で依頼できず。
ワンストップ窓口で通訳をお願いしたい。

13
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通訳サービスに関する情報提供

窓口での通訳は不可
地域で利用可能な通訳サービスを案内各種通訳サービスの対応可能言語、連絡先、利用可能時間帯、
利用料金、事前登録の有無、等を案内①地元自治体運営の電話医療通訳サービス②厚生労働省運営の「希少言語に対応した遠隔通訳」サービス③（コロナ関係限定）厚生労働省が運営する「医療機関等における新型コロナウイルス感染症対応に資する
電話医療通訳サービス」④日本医師会や民間保険会社の医師賠償保険附帯サービス⑤無料アプリの利用（例えば「ボイストラ」）等

14
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事例③医療機関情報案内事例
相談内容

外国人患者の転院先を探したい。また転院手続きについてもワンストップ窓口に代行を依頼したい。
外国人患者が救急外来に来院、肺炎と診断され、入院が必要➡

現状ベッドの空きがないため、外国語対応可能な内科もしくは呼吸器内科の医療機関に転院させたい。近隣でそのような医療機関を探してほしい。

➡

転院手続きについてもワンストップ窓口にお願いできないか？

15
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ワンストップ窓口で転院先探し

候補医療機関
情報の提供

近隣で外国語対応可能な対象診療科のある医療機関情報の提供
・都道府県の医療機能情報システム
・厚生労働省／観光庁の外国人患者を受け入れる拠点的な医療機関リスト
・当窓口独自のデータベース

ワンストップ窓口で転院手続き代行

代行は行わない16
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その他の相談事例のご紹介（1）
相談内容

外国人技能実習生の患者が増えてきているので、技能実習生の医療関係の補償制度等を確認しておきたい。
① 健康保険について② ケガや病気で働けなくなった場合の手当等③ ケガや病気で働けなくなって収入が途絶えた場合の補償制度等④ ケガや病気で働けなくなった際の在留資格について（国外退去等）⑤ 技能実習生の監理団体の確認方法

17
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技能実習生関係の情報提供

健康保険① 研修期間（１～２か月）は国民健康保険に加入。
その後社会保険へ移行、または国民健康保険を継続

労災申請可、技能実
習生用の保険あり救済措置なし② 労災であれば労災保険の申請が可能。
多くの技能実習生は民間の「外国人技能実習生総合保険」に加入、健康保険の上乗せ分は当該保険から支払われる③ 特別な収入補償制度は無い。

入管庁が判断④ 在留許可の取り消し要否は出入国在留管理庁が判断。

雇用主に確認⑤ 実習生本人携帯の証明書類には監理団体の記載はない。
⑥ 雇用主に確認、もしくは雇用契約書の確認が必要。

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3.今後のワンストップ窓口活用（3－1）こんな相談も可能です！
（3－2）院内掲示用ポスター

19
19
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こんな相談も可能です！
➢ 海外旅行保険の対応方法について知りたい！

➢ 外国人患者が来院するそうだが、事前に確認すべき
情報は？
➢ 外国人患者に英語の書類記入を頼まれたが、記入方法がわからない！
➢ 診断書の翻訳を依頼されたがどうすればよいか？

外国人患者に関わる質問・疑問に幅広く対応します。
お気軽にご相談ください。

20
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院内掲示用ポスター「夜間休日ワンストップ窓口」と「希少言語遠隔通訳サービス」周知用ポスターが、夜間・休日ワンストップ窓口もしくは希少言語遠隔通訳サービ
スのウェブサイトからダウンロード可能です。是非ご活用ください。
厚労省夜間休日ワンストップ窓口
BRICK'S 希少言語遠隔通訳サービス（大サイズ）（小サイズ）
21

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ご清聴ありがとうございました
本説明会に関するご質問、お問合せ先【お問合せ先】
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
RMS部 ワンストップ窓口担当
TEL: 03-6371-1701（9時～18時、土日祝日を除く）
Email: onestop@emergency.co.jp

22
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希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業
利用説明会
第2部

運営事務局

株式会社BRICK’S

説明会【第2部】アジェンダ
1. 希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業概要の説明
1. 本事業の目的
2. サービス概要
3. 利用申し込み方法
4. 提供ツール
2. 遠隔通訳デモンストレーション
1. デモンストレーション動画の上映
2. 遠隔通訳サービス利用例
3. サービス利用にあたっての留意事項

3. Q&A のご紹介
2

１．事業概要の説明

3

①事業概要の説明
１．本事業の目的
参考：電話医療通訳の場面別利用状況
問い合わ
せ・予約

問診・診
察・結果説
明・処置

受付

施設案内
・面会等
（入院のみ）

処方・薬
1.64%
施設案内・面会等（入院のみ）
1.83%

コロナ関連
12.30%

病状確認・観察（入院のみ）
2.81%

手術関連
(同意書
含む）

病状確認
・観察
（入院のみ）

処方・薬

医療費・
会計・書
類関連

その他
6.12%

問合せ・予約43.57%

手術関連（同意書含む） 受付
3.16% 4.77%
医療費・会計・書類関連10.20%
データ出典：BRICK’s遠隔医療通訳対応データより
n=5,935（集計期間：2020年4月～2021年4月）

問診・診察・結果
説明・処置
13.60%

4

①事業概要の説明
２．サービス概要
・本事業では、以下サービスを提供いたします①ご来院の外国人患者との電話通訳サービス（２者間）②外国人患者からの外線入電に対する電話通訳サービス（３者間）※病院の交換台などが３者間の電話に対応している場合
サービス対象機関

全国の医療機関・歯科診療所、助産所もご利用いただけます※ご利用にあたり原則として申込書での事前登録が必要になります

対応言語

日本語⇔１７言語
タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、
ドイツ語、ミャンマー語、モンゴル語、ウクライナ語

対応期間

２０２２年４月１日～２０２３年３月３１日 ２４時間体制

利用料金

最初の１０分間は１，５００円、以降５分あたり５００円※通話料は利用者負担となります※ウクライナ避難民受入の対応方針を踏まえ、ウクライナ語の通訳サービス
利用料は当面の間無料とします。

5

①事業概要の説明
参考：2者間通訳・3者間通訳とは2者間通訳サービス

2者間通訳：受付・診察室など対面時○受付等、現場に外国人患者が来院されるなど、言葉にお困りの際の現場での電話通訳
外国人患者

医療機関
スタッフ

【利用の流れ】①外国人患者が来院されるも、言語が分からない②手順書のご提示③医療機関スタッフにて専用番号に電話。厚生労働省委託事業 希少
言語に対応した遠隔通訳サービスセンター通訳者が電話に出ます。
④医療機関スタッフは外国人患者と電話を交互に受け渡し(又はスピーカー機能を使用)することで、電話先の通訳者を介し、コミュニケーションを取ることができます。

又はスピーカー設定

3者間通訳サービス

3者間通訳：電話での問合せ時
外国人患者

医療機関

スタッフ

○電話を通じて3者にて通訳を行う方式。電話内のグループ通話機能を利用し、外線等離れた場所からの電話にも対応可能【利用の流れ】厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンター①外国語を話す患者から入電⇒医療機関スタッフ一旦受け⇒「3者間設定(②番へ)」②電話を保留にし、専用番号へ電話して下さい。
③３者間同時通話の状態になり、通訳が可能になります。
※３者同時通話は簡単な設定変更で利用可能です。
6

①事業概要の説明
3．利用申し込み方法

1 利用申し込みを行う（１）申込書類をダウンロードしましょう
厚生労働省、事務局ホームページより以下の書類をダウンロードしましょう。
□①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内□②サービスのご利用方法□③登録申込書（２）登録申込書に必要事項を記入し、事務局に送付
申し込みはFAXもしくはメールにてお送りください。
お急ぎでのご利用開始を希望される場合は、事務局にお電話にてお問い合わせください。

（３）事務局登録後、利用案内が送付されます
登録申込書に記載いただいたご連絡先に、通訳番号が記載されたご利用案内等をお送りいたします。
案内が届きましたらご利用可能です。
ホームページ参照先

厚生労働省 希少言語
・厚生労働省 事業案内：
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/newpage_00015.html
・事務局ホームページ：
ブリックス 希少言語
https://www.bricks-corp.com/news/announcements/211126/
7

①事業概要の説明
4．提供ツール
2 利用準備を行う（１）通訳を利用する患者さんのための準備
患者さん向けの資料の準備をしましょう。
□言語指さし表□患者向け資料□その他、外国人向け多言語説明資料（参考：厚生労働省ＨＰ
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokusai/setsumei-ml.html）【言語指差し表】：外国人患者来院時に話せる言語を確認するためのツールです：言語の確認と通訳に接続することを説明することができます【患者向け資料】：電話通訳サービスについて説明するためのツールです
サービス、利用料金、注意事項の説明資料と利用同意書として利用いただけます※各言語（19種）にてご用意しております8

①遠隔通訳デモンストレーション
4．提供ツール
3 利用準備を行う（2）通訳を利用するスタッフのための準備
院内スタッフ向けの準備をしましょう。
□使い方を医師、スタッフに伝えましょう。
本事業で提供する以下ツール等を使用しましょう✓ 希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内✓ （電話番号入り）サービスのご利用方法✓ 言語指さし表↑【①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内】□医師やスタッフが利用しやすいように工夫してみましょう。
実際に利用するときに使いやすいよう、マニュアルの準備や番号登録等行いましょう。
例１：簡単な使い方マニュアル、利用案内をで電話機の近くに常備する
例２：電話機に本事業の通訳電話番号の短縮ダイヤルを設け、テプラで提示する□実際にテストコールしてみましょう。

9

２．遠隔通訳
デモンストレーション

10

②遠隔通訳デモンストレーション
１．デモンストレーション：実際に通訳を利用しよう（動画）11

②遠隔通訳デモンストレーション
2．遠隔通訳サービス利用例

受付

外来・想定対応シーン：患者来院時の対応□受付、来院目的の確認□保険証の確認□受付表の記載方法の説明□受診までの流れの説明
等

・想定対応シーン：診察時での問診・説明の対応□問診□検査結果の説明□患者家族への説明□治療方針の説明
等

・対応時ポイント□患者向け資料にて通訳サービスを案内□院内に対応可能言語を掲示

・対応時ポイント□受付時に予め通訳サービスについて案内しておく□長文にならないよう区切って説明

ベッドサイド・想定対応シーン：入院患者への対応□入院時留意事項等の説明□治療計画・診察時の説明□患者家族への説明
等
・対応時ポイント□長文にならないよう区切って説明□共同部屋の場合は、プライバシーや個人情報に配慮し、イヤフォン等を準備

外線・想定対応シーン：電話問い合わせへの対応□新規予約・予約変更時の対応□受付時間・診察科目等の問合せへの対応

等

・対応時ポイント□院内電話機の3者間設定、操作方法の確認□通訳につなぐことを事前に案内（外国語での入電に備え、できれば英語での言い回し等を確認しておく）
12

②遠隔通訳デモンストレーション
3．サービス利用にあたっての留意事項
話し方のポイント・電話通訳は現場に通訳者が向かわず、遠隔で通訳対応を行います。視覚情報が取得できないため、
曖昧な指示語は使わずに具体的な指示語をご利用ください。

例 あっち

向かって右に/指さしている方にこれ

この書類（具体名）は・通訳者は仲介者となります。「足さない・引かない・変えない」の 3原則にて対応いたします。
そのため、担当者様や通訳が必要な方からの通訳者へ意見を求める質問等にはお答えできません。
・一度に通訳をする内容が多い場合には、通訳者側にて区切って通訳を行う場合もあります。

・電話通訳では現場の状況が確認できません。必要な情報はできる限り事前にお伝えいただけますと幸いです。

感染症対策
・新型コロナウイルス等の感染症予防の観点から2者間通訳（現場に通訳が必要な方がいる場合）の際には、端末の受渡は行わず、スピーカー機能を設定の上でのご利用を推奨しております。
・周囲の状況によってはスピーカーの音声が聞き取りづらい、通訳者に音声が届かない場合もございます。
その場合には、比較的静かな場所へご移動の上、通訳の利用を推奨しております。
・上記対応が難しく、端末の受渡にて通訳対応を実施せざる得なかった際には、通訳終了後に端末の消毒を実施いただくなど、定期的に端末の消毒・ふき取りを実施の上ご利用ください。

13

３．Q ＆ A のご紹介

14

3. Q & A のご紹介
Q1 サービス利用に際して、登録までの時間は、どれくらいかかりますか。
Q1.

A1 基本的には、お申し込みをいただいてから3営業日内を目途にご案内をお送りしてA1.
おります。お急ぎの場合には、事務局宛てにお電話にてお問い合わせください。
Q2
Q2. 利用料金は税込みですか。年会費等は別途必要ですか。
A2
A2 利用料金は【税込み】です。
また年会費は発生いたしません。利用時のみ利用時間に応じ料金が発生しますがそれ以外の費用（月額・年会費、登録費用）は発生いたしません。
※ご利用の参考費用例：通訳時間が14分間のご利用⇒①基本料金1,500円（10分まで）②延長料金 500円（5分毎に）=合計
2,000円（税込み）※通話料は、ご利用者様のご負担となります。
※ウクライナ避難民受入の対応方針を踏まえ、ウクライナ語の通訳サービス
利用料は、当面の間、無料となります。
15

3. Q & A のご紹介
Q3
Q3. ご利用料金の支払方法を教えてください。
A3
A3. 事務局より、後日（月末締め）ご請求書を発行し、ご利用いただいた医療機関様宛てに郵送させていただきます。
※お支払方法：口座振り込み にてご対応をお願いしております。
Q4
Q4. 通訳者の品質は、いかがですか。
A4 専門トレーニングを十分に受けた熟達した通訳者にて対応させていただきますので
A4.
ご安心ください。

【参考取得資格】・医療通訳技能検定（基礎・専門）・一般通訳検定医療上級
Q5 同時に通訳の依頼は、できますか。
Q5.
A5 本サービス全体で同時に3回線まで接続が可能です。
A5.
16

3. Q & A のご紹介
Q6 対応言語以外の通訳対応でも可能ですか。
Q6.
A6
A6. 申し訳ございません。以下の対応言語以外の対応は行っておりません。
※対応言語：【日本語】⇔以下の１7言語①タイ語、②マレー・インドネシア語、③タミル語、④ベトナム語、⑤フランス語、⑥ヒンディー語、⑦イタリア語、⑧ロシア語、⑨ネパール語、⑩アラビア語、⑪タガログ語、⑫クメール語、⑬ドイツ語、⑭ミャンマー語、⑮ベンガル語、⑯モンゴル語、⑰ウクライナ語
Q7 通訳者の指名や予約は可能ですか。
Q7.
A7
A7. 申し訳ございません。通訳者の指名や予約は、基本的に承っておりません。
お手数をおかけいたしますが、必要な言語通訳者が対応中の場合には、
しばらく経ってから、おかけ直しください。

17

3. Q & A のご紹介
Q8
Q8. 通訳対応は、何語が多いですか。
A8
A8. 今年度の上期（4月~9月）につきましては、以下の通りです。
※対応言語： ウクライナ語

タガログ語
ロシア語
アラビア語
タイ語

ヒンディー語
ベトナム語
0

2

4

6

8

10

12

Q9
Q9. 通訳対応の内容は、どんなことが多いですか。
A9
A9. 今年度の上期（4月~9月）につきましては、以下の通りです。
1．問合せ・予約・変更
2. コロナ関連
3．受診・病状説明
4．薬の処方関連

45％
28％
17％
10％

受診・病状説明
薬の処方関連
コロナ関連
問合せ 等

18

質疑応答

19

ご清聴ありがとうございました
本説明会に関する問い合わせ先
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
RMS部
TEL: 03-6371-1701（9時～18時、土日祝日を除く）
Email: onestop@emergency.co.jp「希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業」に関する問い合わせ先
厚生労働省希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業運営事務局（株式会社BRICK’s内）
TEL:03-5366-6018（平日9:30～18:00） /03-4332-1288（平日18:00～翌9:30・土日祝日24時間）
FAX：03-5366-6002
E-mail: mhlw-office@bricks-corp.com〒160-0022 東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 4F
20

【厚生労働省】
外国人患者受入れ医療機関対応支援事業（夜間・休日ワンス トップ窓口および希少言語に対応した遠隔通訳サービス）
2022年度 第2回 オンライン説明会

第3部

外国人患者を受け入れる医療機関ではどうしているのか

2022年11月22日
小石川インターナショナルクリニックたつかわ

看護師 立川茂樹
1

外国人患者の場合に気を付けているポイント①身分証明書確認
パスポートや在留カードなどでしっかり確認（必須）②連絡先確認日本で本人に繋がる電話番号、その他複数の連絡先を把握③保険加入の確認
在留外国人なら日本の健康保険、訪日外国人なら海外旅行保険④支払方法確認
早めに支払い方法を確認、クリニックの支払い手段は多様化⑤要望確認
想定外の要望を受けることが多い。よく聞いて問題ない限り対応
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22海外旅行保険利用の場合の対応ポイント✓ 保険加入の有無、契約内容の確認※クレジットカード付帯の海外旅行保険をリマインド✓ ご本人から保険会社に状況連絡・必要書類確認✓ 当院はキャッシュレスではなく本人立替え払い（Pay & Claim）で対応※医療機関ごとの方針✓ 保険請求に必要な書類と料金を確認※診断書は有料✓ 必要書類の受渡しはなるべく当日中に3

ワンストップ窓口に相談してみたい事例
外国人の難病指定、身体障害者指定
在留外国人が潰瘍性大腸炎などの難病や、透析が必要な腎臓病の診断、後天性免疫不全症候群（AIDS）の治療が必要になった場合、日本の「難病指定」や「身体障害者」などの制度を利用できるか。
これらの手続きは、どこの窓口で行うのか。
大使館職員で日本の健康保険に加入していない方がいるが、どうだろうか。

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44通訳を活用したい場面、通訳の使い方に迷う場面
当クリニックでは英語・スペイン語は対応可能だが、こんな場合の通訳はどこに依頼できるのか？
①希少言語
最近増えているベトナム語、インドネシア語、ネパール語などの場合②クリニック外でのコミュニケ―ション
医療機器の貸し出し元のメーカーと患者との会話など③通訳を入れないで欲しいとの要望
個人情報が洩れるので通訳は使わないで欲しいとの要望もある④聴覚障害者の場合マスクがあると口元が読めない

手話での英語医療通訳は難しい
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55通訳を活用したい場面、通訳の使い方に迷う場面
通訳サービス以外に、以下の３つも非常に有用です。
日本語も英語もよくわからない患者さんや通訳が使えない場合な
どでは、これらをうまく組み合わせて意思相通を図っています。

「やさしい日本語」と「やさしい英語」

スマホの翻訳アプリ

翻訳ソフト
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