大家さん
さん
不動産事業者

横浜市居住支援協議会

空き室で困っていませんか？

安 心して お 部 屋 を貸 す た め に知っておいていただきたいこと

はじめに
横浜市は現在、人口減少の局面を迎えており、生産年齢人口等が減少する一方で、高齢者人口は増加し続け、団塊の世代の方々が 75 歳を迎える2025 年には、高齢化率が 26％に達すると見込まれています。
また、横浜市における外国人人口は、年々増加を続けており、2019 年 4月末時点で、初めて10 万人を超えました。また、2019 年 4月に改正出入国管理法※1 が施行されたことから、在住外国人の更なる増加が見込まれています。
さらに、2018 年 4月に、障害者総合支援法※ 2 が改正され、障害のある方が地域生活へ移行するための支援が行われています。
こうした方々の生活の基盤となる住まいの確保は極めて重要であり、円滑に入居できるようにするための取組が求められています。
このような状況を受けて、2018 年10月に設立された「横浜市居住支援協議会」では、住まいの確保にお困りの方が円滑に民間賃貸住宅に入居できるよう、様々な取組を進めています。
この度、取組の一環として、大家さん、不動産事業者さん向けにガイドブックを作成しました。
このガイドブックでは、民間賃貸住宅の空き室や、住まいの確保にお困りの方の現状をお伝えするとともに、大家さん、不動産事業者さんに知っていただきたいサポート体制について、事例を通じてご紹介しています。
生活の基盤となる住まいを確保し、誰もが安心して住み続けられるためには、居住支援協議会、行政の取組だけでなく、大家さん、不動産事業者さんのご理解・ご協力が欠かせません。
このガイドブックが、住まいの確保にお困りの方の受入れを前向きにご検討いただいている方々のお役に立てれば幸いです。
※1 出入国管理及び難民認定法及び法務省設置法の一部を改正する法律※ 2 障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律

不動産関係者
居住支援協議会
相談窓口

セーフティネット住宅への登録等による住宅の提供

住まいの確保にお困りの方や大家さん等からの総合的な
相談の受付

行

政

お困りの方に応じた
総合的な支援住まいの確保にお困りの方
地域の見守り
助け合い

福祉・介護
医療機関等

お困りの方に対するサポート

公営住宅
公的賃貸住宅家賃補助等による
安価な住宅の提供

1

見守り・声掛け等による
生活支援

⃝もくじ
空き室対策に 住まいの確保にお困りの方へお部屋を貸してみませんか？ ………………… 3
横浜市居住支援協議会相談窓口をご活用ください！ ………………………………………… 5
横浜市では住まいの確保にお困りの方に対して多様なサポートを行っています！ ………… 7住宅セーフティネット制度のご案内 …………………………………………………………… 9
事例ごとの解決方法◦家賃の滞納について ………………………………………………………………………… 11◦大きな音や声が気になる ………………………………………………………………………13◦ごみの出し方や共用部の使い方が気になる …………………………………………………15◦バリアフリー改修をしたい ……………………………………………………………………18
支援機関の紹介 …………………………………………………………………………………19
連絡先一覧（区役所・資源循環局事務所） ……………………………………………………21⃝横浜市居住支援協議会とは
横浜市居住支援協議会は、2018 年10月に、横浜市、不動産関係団体及び福祉団体等の連携により設立されました。
住まいの確保にお困りの方（住宅セーフティネット法※1 上では「住宅確保要配慮者」）の民間賃貸住宅への円滑な入居の促進と居住支援に関して協議を行い、問題解決に向けた仕組みを検討しています。
※１

住宅確保要配慮者に対する賃貸住宅の供給の促進に関する法律

区

分

会

員

不動産関係団体（７団体）（公社）神奈川県宅地建物取引業協会（６支部）（横浜中央支部、東部支部、南部支部、西部支部、北支部、鶴見支部）（公社）全日本不動産協会 横浜支部

居住支援団体（５団体）
６（一社）家財整理相談窓口、横浜保護観察所
NPO法人かながわ外国人すまいサポートセンター、（一財）高齢者住宅財団、(社福)横浜市社会福祉協議会、横浜市住宅供給公社

民間団体
（７団体）

保証会社：アーク㈱、エルズサポート㈱、日本セーフティー㈱
警備会社：セコム㈱、綜合警備保障㈱㈱齋藤岳郎社（アオバ住宅社）、ホームネット㈱横浜市関係局（５局）

国際局、市民局、こども青少年局、健康福祉局、建築局

2

空き室対策に…

住まいの確保にお困りの方へお部屋貸し た い民間賃貸住宅の空き家・空き室が増えています！
横浜市の空き家は増加傾向にあり、2018 年の「住宅・土地統計調査」によると、横浜市の空き
家・空き室数は178,300 戸で、そのうち賃貸用の住宅が113,400 戸となっています。
また、横浜市の人口は 2019 年11月末時点で約 375 万人となっていますが、将来人口推計によると、2019 年にピークに達した後、人口は減少
していくと推測されています。
既に空き家・空き室の増加は社会的問題となっていますが、借り手の減少により、空き家・空き室は今後さらに増加すると見込まれます。

横浜市における賃貸用空き家の推移（戸数）120,000

113,400

112,330

100,000
80,00094,08096,160

2003

2008

約1.2倍

60,00040,00020,0000

2013

2018 （年）

出典：総務省「住宅・土地統計調査」

借りたい

高齢者や外国人等の住まいの確保にお困りの方も増加しています！
高齢者のみの世帯が大幅増！
横浜市の高齢者のみの世帯数（「高齢単身世帯」
及び「高齢者夫婦のみの世帯」、65 歳以上）は、2005 年から2015 年にかけて約1.6 倍となっています。
また、高齢者のみの世帯数は、市全体の世帯

横浜市における高齢者世帯数（65 歳以上）の推移（世帯数）300,000
250,000
200,000
150,000

数がピークを迎える2030 年以降も増加し続け、

100,000

2050 年には約 61万６千世帯に達すると見込ま

50,000

れています。

障害者手帳交付者数の増！
身体障害者手帳、愛の手帳（療育手帳）、精神

0（人）

257,926

150,000

特に、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳を取

100,0002005

その他にも子育て世帯や生活困窮者等、多くの方が住まいの確保を求めています。

2015

（年）

出典：総務省「国勢調査」

精神障害者
知的障害者

50,000

外国人が大幅増！
2019 年10月末時点で103,705人となっています。

2010

障害者数の推移（手帳交付者数）

身体障害者

0

横 浜市内の外国人 人口は、増加 傾向にあり、約 1.6 倍197,089

200,000

障害者保健福祉手帳の交付者数が増えています。
得される方が多くなっています。

323,941（人）
100,000
75,00020092018

横浜市における外国人人口の推移
67,731（年）

出典：横浜市統計書

78,061

103,705

78,576

約 1.5 倍50,00025,0000※2019 年については 10 月末時点

2004

2009

2014

2019（年）
出典：住民基本台帳

3

を貸してみませんか？

大家さん・不動産事業者さんからは…
って住まいの確保にお困りの方
どんな方？
入居後のサポートを相談できる場所ってあるの？

ような
入居前にどの？
要
準備が必

住まいの確保にお困りの方からは…

しりあ い た い

住まいの確保にお困りの方を受け入れるにあたって…

大家さんや
不動産事業者さんが何を心配しているか
分からない…？
どこに相談していいのか
分からない？

受け入れたことがないから
とにかく心配…

こんな声が上がっていました

住まいの確保にお困りの方の受け入れが今、求められています！
社会問題化している空き家、空き室対策に打つ手なし。と、あきらめていませんか？
そこで、入居を希望している住まいの確保にお困りの方へ、あなたの空き家、空き室を提供してみてはいかがでしょうか？
「高齢者」「障害のある方」「外国人」に限らず、入居を希望している方は様々な事情をお持ちです。
その方の人となりや、周囲の人間関係、社会とのつながりなどが見えてくることにより、入居後の管理がスムーズにできる場合が多くあります。
住まいの確保にお困りの方を受け入れるにあたって、入居者の方に通常行っている基本的な対応に様々なサービスや支援を組み合わせることで、入居を希望している方が抱える課題を解決することができるかもしれません。また、行政や支援機関などとコミュニケーションをとっていれば、万が一、何か問題が起きた時にもいろいろと対応することができます。
住まいの確保にお困りの方に対してどのような配慮をしていいのかポイントが分かれば空き家、空き室対策につながるのです。
今後増えていく住まいの確保にお困りの方に対応できるよう、できるところから始めてみてはいかがで
しょうか？

4

横浜市居住支援協議会では、

横浜市居住支援協議会

大家さん、不動産事業者さん、
高齢 者・障害 者等の住まいの相談窓口をご活用ください！

確保にお困りの方からの相談を受ける窓口を開設しています。

相談窓口を中心として居住支援法人と不動産事業者さん、住まいの確保にお困りの方を繋ぎ、入居の支援を行います。

ＴＥＬ：０４５−４５１−７８12
ＦＡＸ：０４５−４５１−７８１３

住所：横浜市神奈川区栄町８番地１ ヨコハマポートサイドビル
横浜市住宅供給公社 本社４階

連

横浜市居住支援協議会
相談窓口
相談・
情報提供

相
談
・
情
報
提
供

居住支援法人

携

住宅提供

大家さん
不動産事業者さん
住まいの確保にお困りの方5管理している「空き家・空き室」をセーフティネット
住宅に登録することによって、相談窓口で入居希望者に物件を紹介します。

相談の内容に応じて、居住支援協議会会員による家賃債

また、住まいをお探しの方からの問い合わ

務保証サービスや見守りサービス等の「居住支援サービスのせには、セーフティネット住宅をはじめとする紹介」、区役所、福祉支援機関等の「福祉相談窓口の紹介」「住宅の紹介」を行っています。

を行っています。各支援機関に直接ご連絡いただくこともで管理されている物件をセーフティネット住宅

きますが、どの支援機関に相談すればよいかわからないときとして登録していただければ、相談窓口にては横浜市居住支援協議会の相談窓口にご連絡いただければ、住まいをお探しの方へ物件を紹介します！

適切な支援機関をご案内します。

福祉相談窓口区役所

福祉支援機関

情報の集約
居住支援協議会相談窓口では区役所など、適切な支援機関のご案内も行っています。

居住支援サービス
家賃債務保証
サービス

見守り
サービス

横浜市居住支援協議会には、保証会社や警備会社などの民間団体も所属しています。
相談者のご希望に応じて、民間団体会員が提供している「家賃債務保証サービス」「見守りサービス」等をご紹介します。

住登録

セーフティネット住宅

宅
公営住宅
公的賃貸住宅※詳しくは 9 ページをご覧ください。

住まいの確保にお困りの方から物件を探している等の相談があった際、状況や希望を伺ったうえで、横浜市に登録されている「セーフティネット住宅」やヨコハマ・
りぶいんや高齢者向け優良賃貸住宅、子育てりぶいんなどの「公的賃貸住宅」、市営住宅等の「公営住宅」をご紹介します。

6横浜市では住まいの確保にお困りの方に対して多様なサポートを行っています！
基幹相談支援センター

障害者

19 ページ
障害種別にかかわらず、障害のある方やそのご家族等の相談に応じています。

外国人
かながわ外国人すまい
サポートセンター

高齢者

20 ページ
在住外国人等への相談対応や情報提供を電話および面談により 10 言語で行います。
また、必要に応じて、適切な専門家や機関をご子育て世帯

案内いたします。

生活困窮者

地域ケアプラザ（地域包括支援センター）
19 ページ
地域ケアプラザは、高齢者、子ども、障害のあな福祉・保健の拠点として、相談やさまざまな取組を行っている施設です。
概ね中学校区を目安に、市内の各地域に設置されています。
※地域包括支援センターは、地域ケアプラザと一部の特別養護老人ホームに設置しています。

7

区役所

る方など誰もが地域で安心して暮らせるよう、身近

区役所
21 〜 22 ページ

「住まいの確保にお困りの方にお家を貸

横浜市には区役所をはじめ、様々な支援機関があります。

すのは何となく不安」「入居される方は誰か

住まいの確保にお困りの方がご入居を希望された際に、支相談できる方と繋がっているのか」そんな

援機関と繋がっているのか、定期的にご相談はされているのか

不安をお持ちの大家さん、不動産事業者さなど、入居希望者に確認していただくことで、入居後の不安のんは多いのではないでしょうか？

軽減につながります。

横浜市居住支援協議会
相談窓口

居住支援協議会では、様々なご事情で住まいの確保にお困りの方からの相談に応じています。
ご相談の内容によって適切な支援機関の紹介や物件の紹介を行っています。

居住支援法人住宅セーフティネット法に基づき、住まいの確保にお困りの方に対する家賃
債務保証、賃貸住宅への入居に係る情報提供・相談、見守りなどの生活支援等を行う法人等で、県が指定した団体です。
神奈川県下では、神奈川県が指定を行っており、横浜市内で活動している居住支援法人も複数登録されています。
▶神奈川県ホームページ
居住支援法人の指定

高齢・障害支援課、こども家庭支援課、生活支援課 等

神奈川県

で検索

区役所では、お困りごとによらず様々な方を対象として相談に応じています。
横浜市内には１８の区役所があります。

8

住宅セーフティネット制度のご案内⃝住宅セーフティネット制度は、３つの仕組みから成り立っています。
①セーフティネット住宅※の登録制度②セーフティネット住宅の家賃などへの補助※セーフティネット住宅
住宅確保要配慮者の入居を受け入れる住宅のこと③住宅確保要配慮者のマッチング・入居支援

セーフティネット住宅②セーフティネット住宅の家賃などへの補助
家賃減額補助（国・横浜市）最大 4 万円／月
家賃債務保証料減額補助（国・横浜市）最大 6 万円

大家さん
不動産
事業者さん

①セーフティネット住宅の登録制度
住宅確保要配慮者を受け入れる住宅として横浜市に登録（空き室 1 戸から登録可能）

改修費補助
（国のみ）

①

入居
希望者

③住宅確保要配慮者のマッチング・入居支援
横浜市居住支援協議会
不動産関係団体
居住支援団体
民間団体
横浜市関係局

相談窓口における相談受付
本ガイドブックの作成
その他居住支援に関する協議

セーフティネット住宅へ登録するには？

⃝主な登録基準・床面積が原則 25㎡以上※2006 年３月31日以前に建築確認がなされた住宅は18㎡以上

・新耐震基準相当の耐震性を有すること

等※新耐震基準…1981年 6月1日以降に建築確認がなされた住宅が適用されている基準

住宅の情報を広く周知できます！
登録すると、⃝どうやって登録したらいいの？

国ホームページに・国ホームページ「セーフティネット住宅 情報提供システム」から掲載されます。

電子申請を行ってください。※登録料は無料です。
セーフティネット住宅情報提供システム

検索もしくは、登録窓口にご相談ください。
【登録窓口】公益社団法人かながわ住まいまちづくり協会
住

所 ：〒231-0011

横浜市中区太田町 2-22 神奈川県建設会館４階

受 付 時 間 ：９時～ 12 時、13 時～ 17 時（土日・祝日を除く）
T

9

E

L：045-664-6896

FAX：045-664-9359

②

家賃などの補助もあるの？

⃝横浜市では、セーフティネット住宅へ登録された住宅のうち、要件を満たす一部の住宅に対して家賃や家賃債務保証料の補助を行っています。
・家賃を最大４万円／月補助します。（原則10 年間）

・家賃債務保証を利用する場合、家賃債務保証料を最大６万円補助します。（初回保証料のみ）⃝詳しく知りたい時は？
・横浜市ホームページに補助の要件や手続きマニュアル等を掲載しています。
横浜市「家賃補助付きセーフティネット住宅について」
横浜市家賃補助付きセーフティネット住宅

検索

また、補助金事務局ではお問い合わせ・お申込みを受け付けています。
【補助金事務局】横浜市住宅供給公社 賃貸住宅事業課
住所 ：〒221-0052

		

横浜市神奈川区栄町８番地１

ヨコハマポートサイドビル４階

受 付 時 間 ：８時 45 分～ 17 時15 分（土日・祝日・年末年始を除く）
T

E

L：045-451-7755⃝セーフティネット住宅のうち、いくつかの要件を満たした場合に、国から改修費の補助が受けられます。
・「住宅確保要配慮者専用賃貸住宅改修事業」
セーフティネット住宅

③

改修

検索

どのような入居支援が受けられるの？

⃝横 浜市居住支援協議会は、住宅確保要配慮者の民間賃貸住宅への円滑な入居の促進と居住支援に関して協議するため、横浜市、不動産関係団体及び福祉団体等の連携により、2018年10月に設立されました。
⃝協議会の取組みの一つとして、住宅確保要配慮者や不動産事業者さんなどから住まいに関する相談を受ける窓口を開設しています。
相談窓口では、相談内容に応じて、住宅の紹介、福祉相談窓口の紹介、居住支援サービスの紹介等を行っています。
※詳しくは５〜 6 ページをご覧ください。

⃝管理されている物件をセーフティネット住宅として登録いただければ、相談窓口にて住宅をお探しの方へ
物件を紹介します。

10

事例ごとの解決方法▶「こんなときはどうしよう…」「こん

家賃の滞納について
こんなときは…
◦家賃滞納が起きないように備えたい◦家賃滞納が起きてしまった

まずは…
◦「家賃補助付きセーフティネット住宅」の◦連帯保証人や保証会社に連絡しましょう。

活用を検討してみましょう。
家賃や家賃債務保証料について補助を受けられる場合があります。
▶詳しくは10 ページをご覧ください◦生活保護を受けている方の場合◦日本語や、日本の習慣に不慣れな外国人の方の場合
かながわ外国人すまいサポートセンターに相談してみましょう。

代理納付について相談してみましょう。

▶詳しくは 20 ページをご覧ください

詳しくは右ページをご覧ください。

すこんな可能性も考えられま◆失職等により、収支のバランスを欠いている可能性があります。
収支のバランスを見直したい方向けには、各種の支援制度があるため、利用を促してみることも考えられます。詳しくは右ページをご覧ください。

◆認知症の症状により、記憶力や判断力が低下している可能性があります。
認知症相談窓口等に相談してみましょう。詳しくは右ページをご覧ください。

◆外国人の方の場合、敷金や更新料という習慣がなく、支払う必要性を把握できていない可能性があります。
本人に丁寧に説明してみましょう。入居者の方が、日本語が不自由で説明が難しい場合は、かな
がわ外国人すまいサポートセンターに連絡してみましょう。

11▶詳しくは 20 ページをご覧くださいなことが心配！」というとき、どのような対応ができるかをまとめました。

相談窓口

のご案内

◆生活困窮者自立支援制度
さまざまな事情で生活にお困りの方に支援を行う制度です。横浜市にお住まいで、生活にお困りの方ならどなたでも相談や支援を受けられます。以下は支援の一例です。
◦就職活動のサポート等を行う「自立相談支援」◦借金の整理・家計の見直し等について継続的に支援する「家計改善支援」◦就職活動を支えるため家賃相当額を一定期間支給する「住居確保給付金」
相談先

区役所生活支援課（

21ページを参照）◆生活保護制度
世帯の人数や年齢等をもとに国が定めた「最低生活費」と、給与や年金、手当、仕送り等の「世帯の全収入」とを比較して、不足する生活費等を補う制度です。
生活保護が開始されると、個々の世帯の状況に応じて、生活扶助や、家賃等に係る住宅扶助が支給されます。また、家賃や共益費、管理費について、直接、家主や管理会社に支払う「代理納付」を利用できる場合もあります。
相談先

区役所生活支援課（

21ページを参照）◆認知症相談窓口

迷ったら、まずはここに相談！

⃝区役所高齢・障害支援課、地域包括支援センター
医療機関の案内や様々な情報、介護についてなど、専門職が相談に応じます。
電話番号等は、21ページをご参照ください。
地域包括支援センターについては、19 ページをご覧ください。
⃝認知症コールセンター
介護方法や介護に関する悩み・心配ごとの相談ができます。
045-662-7833）▶よこはま認知症コールセンター（

受付日時：火・木・金曜日の10 時～ 16 時（祝日含む、年末年始除く）▶かながわ認知症コールセンター（

0570-0-78674）

受付日時：月・水・土曜日の10 時～ 20 時（土曜は16 時まで。祝日含む、年末年始除く）▶若年性認知症コールセンター（

0800-100-2707）

65 歳未満の認知症の方に関するご相談に対応します。
受付日時：月～土曜日の10 時～ 15 時（祝日・年末年始除く）⃝若年性認知症支援コーディネーター（

045-475-0105）

若年性認知症の方や、ご家族等の相談、支援関係者のネットワークの調整をします。
受付日時：月～金曜日の 9 時～ 16 時（祝日、年末年始を除く）

12

事例ごとの解決方法

大きな音や声が気になる
こんなときは…
◦隣室の生活音がうるさい、と苦情を寄せられた◦部屋に大人数で集まっていてうるさいといわれた◦夜中に電話する声が響くといわれた◦子どもの泣き声が頻繁に聞こえると相談された

まずは…
◦掲示板に注意文を貼ってみましょう。
◦騒音に関する注意喚起のチラシを作成して、入居者全員に配布しましょう。
◦ドアの開け閉めの音など、本人が騒音として意識できていない場合もあります。対象者に、直接それとなく話してみましょう。
◦カーペットや手軽な防音材を使用いただくことで、生活音を軽減する方法もあります。
◦高齢の方の場合、耳が遠くなってテレビの音量を上げている可能性があります。テレビを見るときに字幕を表示してもらったり、ヘッドホンを付けて視聴してもらったりすることで、音量に関する苦情がなくなった事例があります。

すこんな可能性も考えられま◆精神的な障害があり、状態が落ち着かない場合があります。
状況に応じて、区役所の高齢・障害支援課や、「精神障害者生活支援センター」に相談しましょう。
詳しくは、右ページをご覧ください。

◆泣き声や悲鳴のような声が聞こえる場合、虐待やDVの可能性も考えられます。
まずは、「泣き声等が聞こえる」と相談してきた方から、話を聞いてみましょう。
虐待やDVかもと思ったら、右ページに掲載している窓口等にご相談ください。

◆外国人の方の場合、話し声や生活音が、騒音と捉えられていることに気づいていない場合があります。
本人に、生活習慣や音の捉え方の違いについて丁寧に説明すると、ご理解いただけることが多い
ようです。
なお、入居者の方が、日本語が不自由で説明が難しい場合は、かながわ外国人すまいサポートセ
ンターに連絡してみましょう。

13▶詳しくは 20 ページをご覧ください

相談窓口

のご案内

◆精神的な障害に関する相談窓口
21ページを参照）⃝区役所高齢・障害支援課、こども家庭支援課（
障害に関する各種の相談に応じています。
⃝精神障害者生活支援センター
精神障害に関する各種の相談に応じています。

詳しくは、19 ページの「精神障害者生活支援センター」をご覧ください。

◆虐待やDVに関する相談窓口⃝子どもへの虐待

迷ったら、まずはここに相談！

▶よこはま子ども虐待ホットライン（

0120-805-240）

フリーダイヤルで相談できます。24 時間 365日受付。

▶区役所こども家庭支援課（

21ページを参照）

虐待に関する相談のほか、子育て家庭に関する各種の相談に応じています。

▶児童相談所全国共通ダイヤル（189）▶神奈川県警 子ども安全110 番（

フリーダイヤル 0120-604-415 または 045-651-0110）

24 時間 365日受付。

児童虐待等子どもの安全にかかわる情報を受け付ける専用ダイヤルです。

フリーダイヤルは 24 時間 365日受付。一般電話は平日8 時 30 分～ 17 時15 分まで受付。
⃝高齢者への虐待▶区役所高齢・障害支援課（

21ページを参照）

在宅における養護者からの高齢者虐待に関する相談に応じています。

⃝障害者への虐待▶横浜市障害者虐待防止センター（
24 時間 365日受付。

045-662-0355）⃝配偶者への暴力

迷ったら、まずはここに相談！

▶横浜市ＤＶ相談支援センター（

045-671-4275 または 045-865-2040）

受付時間：月～金曜 9 時 30 分～ 20 時、土・日・祝日

9 時 30 分～ 16 時

（045-671-4275 は、祝日を除く月～金曜の 9 時 30 分～ 16 時 30 分のみ受付。
045-865-2040 は、第４木曜・年末年始を除く）
性別を問わず受け付けています。
▶神奈川県配偶者暴力相談支援センター（女性被害者 平日

0466-26-5550。週末

045-451-0740。男性被害者

女性のみ外国語対応有（

090-8002-2949）。

▶区役所「女性福祉相談」（

21ページを参照）

0570-033-103）

離婚・家庭不和・夫の暴力等に悩む女性からの相談に応じています。

▶かながわ性犯罪・性暴力被害者ワンストップ支援センター（
24 時間 365日受付。

045-322-7379）

14

事例ごとの解決方法

ごみの出し方や共用部の使い方が気になる
こんなときは…
◦ごみ出しの曜日を守ってくれない◦ごみの分別ができていない◦共用部にごみや私物を出しっぱなしにされてしまう◦室内に過度にごみがたまっており、異臭等について近隣から苦情が寄せられた

まずは…
◦掲示板やごみ置き場に、回収日や分別についての案内を貼ってみましょう。
横浜市資源循環局のサイトからは、各種のリーフレットなどをダウンロードできるので、そのまま印刷して貼りだせます（右ページ参照）。
◦区役所や各区の資源循環局事務所では、「ごみと資源物の分け方・出し方」のパンフレット等をもらうことができます。入居者の方に配布してみましょう。
◦共用部に放置されている物については、直接、注意文を貼ることも考えられます。また、管理会社
からその都度注意することも大切です。廊下やベランダは、緊急時に避難経路になるため、固定物は置かないよう注意しましょう。

す
こんな可能性も考えられま◆特に外国人の方の場合、ごみの出し方についての習慣が、日本人と異なる場合があります。
また、日本語が不自由で、ごみ出しの案内が読めない場合があります。

ごみ出しのルールを理解してもらえるように、丁寧に説明してみましょう。
区役所や各区の資源循環局事務所では、外国語版の「ごみと資源物の分け方・出し方」パンフレ
ットももらえるので、活用しましょう（右ページ参照）。
なお、入居者の方が、日本語が不自由で説明が難しい場合は、かながわ外国人すまいサポートセ
ンターに連絡してみましょう。

▶詳しくは 20 ページをご覧ください◆病気や高齢等で体力がなくなり、ごみ出しや分別が十分にできなくなっている可能性があります。
お隣の方が、ごみ出しをする際に声をかけて一緒に出すようにしたことで、ルール通りにごみ出しができるようになった例があります。
横浜市資源循環局では、ごみ出しが困難なひとり暮らしの高齢者の方などへの支援を行っています。
また、一定の要件を満たす方は、粗大ごみの処理手数料の減免を受けられる場合があります。
詳しくは、右ページをご覧ください。
室内外にごみなどの物をため込んでしまっている、いわゆる「ごみ屋敷」状態の方に対し、福祉的側面から、相談や助言、各種制度のご案内、排出の支援等を行っています。
▶詳しくは17ページをご覧ください

15

相談窓口

のご案内

◆「ごみと資源物の分け方・出し方」
横浜市資源循環局のサイトからは、「ごみと資源物の分け方・出し方」の各国語版パンフレットや、掲示に適したリーフレットをダウンロードできます。
また、各区の資源循環局事務所及び区役所で、配布もしています。
※対応言語
パンフレット

英語、中国語、ハングル、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語

リーフレット

英語、中国語、ハングル、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語、
タイ語、フランス語、ネパール語▶横浜市ホームページ
ごみと資源物の分け方・出し方

で検索

横浜市資源循環局 英語版「ごみと資源物の分け方・出し方」◆ごみ出しの支援
横浜市資源循環局では、ごみ出しが困難なひとり暮らしの高齢者の方などへの支援を行っています。
⃝ふれあい収集対象者宅の敷地内や玄関先から、直接ごみを収集します。

⃝粗大ごみの持ち出し収集
対象者宅の敷地内又は屋内まで入って、粗大ごみを収集します。
相談先

資源循環局事務所（

22ページを参照）▶横浜市ホームページ
横浜市

ごみ出しの支援で検索◆粗大ごみ処理手数料の減免
一定の要件を満たす方は、粗大ごみの処理手数料の減免を受けられる場合があります。
相談先

粗大ごみ受付センター（

ナビダイヤル 0570-200-530。携帯電話やＩＰ電話などの定額制や無料通話などの通話料割引サービスを利用される方は 045-330-3953）▶横浜市ホームページ
横浜市

粗大ごみ

手数料減免

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事例ごとの解決方法

相談窓口

のご案内

◆ごみ問題を抱えている人への支援⃝いわゆる「ごみ屋敷」状態とはごみなどが室内外に積まれることにより、悪臭や害虫の発生、崩落や火災等の危険性が生じるなど、本人又は近隣の生活環境が損なわれている状態（不良な生活環境）をいいます。
⃝本人に寄り添った支援
基本的にいわゆる「ごみ屋敷」状態を解消する責任は、物をためこんだ本人にあります。しかし、その背景には、認知症、加齢による身体機能の低下や地域からの孤立などのさまざまな課題があります。そこで、市・区役所と関係機関や地域住民が協力して、家庭訪問や生活相談、福祉制度の紹介等、本人に寄り添った支援を行い、ごみを片付けるだけでなく、生活上の諸課題の解決を目指します。
また、本人は同意しているものの、自ら片付けを行うことができない場合は、排出支援の相談にも応じています。

相談先

区役所福祉保健課（

21ページを参照）※入居者の状況等に合わせて、区役所の各課や支援機関をご案内する場合があります。
▶横浜市ホームページ
横浜市

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不良な生活環境で検索バリアフリー改修をしたい
こんなときは…
◦高齢の入居者から、手すりをつけたいと相談された◦介護サービスを利用している入居者から、居室内の段差をなくしたいと言われた◦障害のある入居者から、和式便器を洋式便器に取替えたいと言われた

相談窓口

のご案内

◆介護保険の住宅改修
民間賃貸住宅の改修については、家屋所有者（大家、不動産会社等）の承諾が前提です。
要支援者や要介護者の在宅での生活に支障がないように、手すりの取付け等特定の住宅改修※を行った場合に、一定の限度額内において、かかった費用の９割（1割負担の場合）が介護保険の給付費として、保険者（横浜市）から払い戻されます。制度の利用を希望する際は、着工前に入居
者ご本人または家族から、契約しているケアマネジャー等へ相談の上、事前申請が必要です。
※手すりの取付け、段差の解消、引き戸等への扉の取替え、洋式便器等への便器の取替え、滑りの防止及び移動の円滑化等のための床又は通路面の材料の変更、その他上記の住宅改修に付帯して必要となる住宅改修

相談先

契約しているケアマネジャーがいない場合、地域包括支援センター（19 ページ参照）
または区役所高齢・障害支援課（

21ページを参照）▶横浜市ホームページ
横浜市

介護保険の住宅改修費

で検索◆横浜市住環境整備事業
民間賃貸住宅の改修については、家屋所有者（大家、不動産会社等）の承諾が前提です。
支援又は介護を必要とする高齢者や障害者等が自宅で生活を続けられるように、専門スタッフが対象となる方の身体状況（日常生活動作の状況等）や住宅の状況等に合わせた住宅改造のアドバ
イスを行うとともに、アドバイスに基づいて実施される住宅改造工事費用の一部を助成するものです。制度の利用を希望する際は、着工前に入居者ご本人または家族から、対象工事や助成限度基
準額等について、各区高齢・障害支援課へ相談の上、事前申請が必要です。
相談先

区役所高齢・障害支援課（

21ページを参照）▶横浜市ホームページ
横浜市

高齢者等住環境整備事業

で検索▶横浜市ホームページ
横浜市

障害福祉サービス

住環境整備費の助成で検索

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支援機関の紹介
地域ケアプラザ（地域包括支援センター）⃝地域ケアプラザは、地域の身近な福祉・保健の拠点です。

概ね中学校区を目安に、市内の各地域に設置されています。
◆地域ケアプラザ

地域ケアプラザの主な職種◦福祉保健に関する相談・助言◦所長◦地域の福祉保健活動やネットワークづくりの支援

地域包括支援センター◦地域の福祉・保健活動の拠点として活動の場の提供◦保健師等◦ボランティア活動の担い手の育成・支援◦社会福祉士◆地域包括支援センター※◦高齢者に関する相談・支援◦介護予防・認知症予防教室の開催など介護予防の取組◦成年後見制度の活用や高齢者虐待防止などの権利擁護◦地 域のケアマネジャー支援や事業者や地域の関係者などとの支援のネットワークづくり◦介護予防ケアマネジメントの作成◦主任ケアマネジャー◦生活支援コーディネーター
◦地域活動交流コーディネーター

※地 域包括支援センターは、地域ケアプ
ラザと一部の特別養護老人ホームに設置されています。

▶横浜市ホームページ
横浜市地域ケアプラザ

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基幹相談支援センター⃝障害のある方が住みなれた地域でその人らしく暮らし続けていくために、日常生活や仕事などに関するさまざまな相談に応じています。

また、地域の方や関係機関などからのご相談にも対応し、共に考えていきます。
市内18か所（各区に１施設設置）▶横浜市ホームページ
横浜市

基幹相談支援センター

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精神障害者生活支援センター⃝地域で生活する精神障害者の社会復帰、自立、及び社会参加を促進するため、精神保健福祉士などによる日常生活に関する相談や助言、情報提供などを行っています。
市内18か所（各区に１施設設置）▶横浜市ホームページ
横浜市

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精神障害者生活支援センター

で検索かながわ外国人すまいサポートセンター⃝神奈川県内に在住または在住を希望する外国人に対して、賃貸住宅入居から退去時にあたっての各種相談・支援事業を行っています。

また、不動産店・支援者の方に対しては、“生活で気をつけたいルールやマナー ”“引っ越しマニュアル”など、家探しに必要な情報を10 言語で提供しています。

【対応言語】
中国語・韓国朝鮮語・スペイン語・ポルトガル語・英語・ネパール語・タガログ語・
ベトナム語・タイ語・日本語⃝日本語がわからない外国人が相談に来られたときは、このページを見せて、かながわ
外国人すまいサポートセンターをご案内ください。
日本語

家探しで困ったら連絡してください。

中国語
韓国朝鮮語
スペイン語
ポルトガル語
英語

Entrem em contato conosco quando houver dificuldades na procura de moradia.
Please contact us if you are having difficulties finding rental housing.

ネパール語
タガログ語

Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa anumang problema ukol sa paghanap ng bahay.

ベトナム語
タイ語

【連絡先】

０４５－２２８－１７５２

sumai.sc@sumasen.com【ホームページ】 http://sumasen.com/▶ホームページ
かながわ外国人すまいサポートセンター

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連絡先一覧（区役所・資源循環局事務所）
区役所⃝横浜市内には１８の区役所があり、お困りごとによらず様々な方を対象として相談に応じています。

なお、こちらに掲載している番号は各区役所の代表番号です。

代表番号から、生活支援課や高齢・障害支援課等、各課へお繋ぎいたします。

【開庁時間】 月曜日～金曜日

21

８時 45 分～17 時

区

電話番号（代表）

ＦＡＸ番号

鶴見

０４５－５１０－１８１８

０４５－５１０－１８９１

神奈川

０４５－４１１－７１７１

０４５－３１４－８８９０

西０４５－３２０－８４８４

０４５－３１４－８８９４

中０４５－２２４－８１８１

０４５－２２４－８１０９

南０４５－３４１－１２１２

０４５－３４１－１２４１

港南

０４５－８４７－８４８４

０４５－８４６－２４８３

保土ケ谷

０４５－３３４－６２６２

０４５－３３３－７９４５

旭

０４５－９５４－６１６１

０４５－９５５－２８５６

磯子

０４５－７５０－２３２３

０４５－７５０－２５３０

金沢

０４５－７８８－７８７８

０４５－７８４－９５８０

港北

０４５－５４０－２３２３

０４５－５４０－２２２７

緑

０４５－９３０－２３２３

０４５－９３０－２２２５青葉

０４５－９７８－２３２３

０４５－９７８－２４１１

都筑

０４５－９４８－２３２３

０４５－９４８－２２２８

戸塚

０４５－８６６－８４８４

０４５－８６２－３０５４

栄

０４５－８９４－８１８１

０４５－８９４－９１２７

泉

０４５－８００－２３２３

０４５－８００－２５０６

瀬谷

０４５－３６７－５６５６

０４５－３６５－１１７０

資源循環局事務所⃝ごみの収集・運搬などを行っています。ごみや資源の出し方など、ごみと資源物や分別に関することについてご不明な点がありましたら、お気軽にお問合せください。

【問合せ時間】 月曜日～土曜日

８時～16 時 45 分

区

電話番号

区

電話番号

鶴見

０４５－５０２－５３８３

金沢

０４５－７８１－３３７５

神奈川

０４５－４４１－０８７１

港北

０４５－５４１－１２２０

西０４５－２４１－９７７３

緑

０４５－９８３－７６１１

中０４５－６２１－６９５２

青葉

０４５－９７５－００２５

南０４５－７４１－３０７７

都筑

０４５－９４１－７９１４

港南

０４５－８３２－０１３５戸塚

０４５－８２４－２５８０

保土ケ谷

０４５－７４２－３７１５

栄

０４５－８９１－９２００

旭

０４５－９５３－４８１１

泉

０４５－８０３－５１９１

磯子

０４５－７６１－５３３１

瀬谷

０４５－３６４－０５６１

22

！
こへ相談
こ
は
き
困ったと

相談
無料

横浜市
居住支援協議会
相談窓口◆受付方法
電話、ＦＡＸ、窓口にて受け付けています。
※相談は無料です。

ＴＥＬ：０４５−４５１−７８12
ＦＡＸ：０４５−４５１−７８１３
窓

口：横浜市神奈川区栄町８番地１ ヨコハマポートサイドビル
横浜市住宅供給公社 本社４階

◆受付時間
10 時〜17 時（土日・祝日・年末年始を除く）▶ホームページ
横浜市居住支援協議会

相談窓口

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横浜市居住支援協議会ガイドブック（大家さん、不動産事業者さん向け）
発

行

日／ 2020（令和２）年 1 月

編 集 ・ 発 行／横浜市居住支援協議会
横浜市建築局住宅部住宅政策課（事務局）〒 231-0012 横浜市中区相生町３-56- １ KDX横浜関内ビル４階〒 231-0005 横浜市中区本町 6 丁目 50 番地の 10（2020 年 6 月 22 日から）
横浜市住宅供給公社（事務局）〒 221-0052 横浜市神奈川区栄町８番地１
印

刷／善友印刷株式会社

ヨコハマポートサイドビル