年以上所属すは︑アサヒビール株式会社などグループ企業を

ア サ ヒ グ ル ー プ ホ ー ル デ ィン グ ス 株 式 会 社

り連帯感が生まれます︒さらには知識や技能のンを取ることによって︑仕事の悩みを共有した﹁グループ会社の社員同士でコミュニケーショ統は今なお続いているという︒

書グループには書︑アサヒビール秘部門にはサヒグループ秘書のだという︒現在アが 〜 年目の〝新7

居 振 る 舞いの 手 本

秘書部門では︑立ちアサヒグループ人〟秘書だ︒

3となるような〝ベテ

東京都墨田区に位置する本社ビル。
左後ろには東京スカイツリーがそびえる

アサヒグループホールディングス株式会社 ︵東京都墨田区︶
アサヒビール株式会社 ︵東京都墨田区︶

秘書検定の学習を通して秘書としての意識と技能を育むはあったものの︑グループ企業の間では部署や束ねる純粋持株会社だ︒創業以来︑約一世紀以向上にも結びつき︑例えば秘書職で言えば役員名の秘書が在籍しるケースは少ない

上にわたり酒類やソフトドリンク事業を展開しの仕事を円滑に進めることが可能になります﹂

両社の人事異動では︑社員は通常 年から5名の秘ている他︑近年では食品関連の事業などを展開

アサヒグループとアサヒビールでは︑それぞ

ホ ー ル デ ィン グ ス 株 式 会 社︵以 下︑ア サ ヒ グ1している︒
類事業はアサヒビール株式会社︵以下︑アサヒ

れの秘書室に所属する秘書の技能向上のために年︑純粋持株会社への移行に伴い︑酒ビール︶に︑ソフトドリンク事業はアサヒ飲料も連携を深めている︒

平成株式会社などに分かれ︑商号もアサヒグループ聡担当部長だ︒ているが︑その多く事業領域を問わず︑社員同士が親交を深める伝に

アサヒグループホールディングス株式会社では︑ 年から 年程度で人事異動が行われ︑営業から秘書への異動も珍しくない︒
そうしたこともあり︑メンバーは新人秘書が多くいるという環境である︒
そこで同社秘書部門では︑より早く秘書実務を身に付けるため秘書検定 級の取得に力を入れている︒
その取り組みはグループ会社の一つ︑アサヒビール株式会社秘書グループでも採用され︑秘書検定の学習が事業領域を超えて広がっている︒両社の秘書検定の取り組みを伺った︒

交流広まる

5と語るのは︑アサヒビール秘書グループの井上社員同士のによって秘書検定の受験が3年のスパンで異動することが多く︑一つの部署

3サービススタッフの育て方

17 現場に学ぶ

030ループ︶に変更された︒事業体制の大きな変化

51

10

サービススタッフの育て方
23

書類を作成する際は秘書検定の教本に載っている型を参考にしているそう。従来のやり方を見直す
きっかけになっている

右から井上聡担当部長，樋口千桂副主任（アサヒビール），
美濃茉莉絵主任（アサヒグループ），塔本智美主任，清水弘子課長補佐（アサヒビール），全員，秘書検定1級を取得しているされた秘書をいかに早く育てるかが課題の一つ

ラン〟秘書ばかりではない環境で︑新しく配属﹁より早く︑確実に知識と技能を身に付けるた勧められた︒初めから最上級を受験する理由はいまでカバーすることはできません︒そこで秘れだけでは秘書としての基本的な立ち居振る舞社の仕事の仕方を学んでいました︒ですが︑そ社内マニュアルを読んだりOJTを通して︑自﹁今までは秘書室に配属になってから︑各自が主任は次のように語る︒

グループ秘書室で役員秘書を務める美濃茉莉絵書検定の受験だった︒その狙いについてアサヒの立ち居振る舞いを学ぶには︑やはりプロから的に見るのはとても難しいのです︒秘書として勉強しましたが︑自分の立ち居振る舞いを客観﹁お辞儀の仕方や立ち方などはテキストを見て導を受けた︒

接講座に通い︑プロからの立ち居振る舞いの指験に当たっては早稲田ワーキングスクールの面を利用し知識の習得に励み︑見事突破︒面接試

美濃氏はまず筆記試験に向け︑就業後や休日め﹂であると美濃氏は話す︒

書検定で学ぼうということになったのです﹂︵美直接指導してもらうことが一番の近道だと実感となっていた︒その解決策として始めたのが秘濃氏︶︒

しました﹂︵美濃氏︶︒がある︒例えば服装一つとっても︑て 求 め ら れ る ものに は 大 き な 違いとして求められるものと︑秘書とした︒そして平成 年 月には﹁秘書検定 級をビール 秘 書 グルー プで も 取 り 入 れ よ う と 考 える︒ 秘 書 検 定 の 内 容 と 効 果 に 着 目 し︑ア サ ヒ

前述のアサヒビール秘書グループの井上氏であ美濃氏の経験を聞き︑いち早く反応したのが︑営 業 部 門では 動 きや す さ を 重 視 し営業部門に所属していた︒営業部員

美濃氏自身︑以前はアサヒビール株式会社の業務では常に “笑顔で感じのよい応対”を心掛けているという塔本氏たビジネススーツを選んでいたが︑定の取り組みが始まった︒

取得しよう﹂という目標を掲げ︑両社で秘書検塔本智美主任はアサヒビール秘書グループに学習
ごま とし た 秘 書 実 務の 知 識 と 技 能配属されて︑今年で 年目を迎える︒塔本氏も知るを︑どのようにすれば習得できるか営業部門の出身であり︑秘書グループに配属さる必要がある︒そのほかにも︑こま見える︑清潔感のある服装を心掛け

秘 書 として 役 員 や お 客 さ ま に 接 す1る際には︑相手にとって感じがよく

1

秘書 検定ので世の中のスタンダードを25悩んでいたという︒
そのとき先輩の秘書から﹁秘書検定 級を受験してみたらどうか﹂と1る︒

れたときは戸惑うことの連続だったと振り返

2

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.30 18

うに応対すればよいか︒お待ちいただくかどうが長引いた場合︑後に控えている方にはどのようことばかりでした︒例えば最初の来客の面談ですから︑配属された当初は応対の仕方に戸惑その反対︒来社したお客さまの応対がほとんど先方に伺うことが多い職種です︒しかし秘書はちらかと言えばアポイントメントを取って自ら﹁営業の仕事は取引先と接することが多く︑どす﹂と井上氏もうなずく︒

振る舞いを身に付けることができるのが強みで容は基本の〝型〟が中心︒スタンダードな立ち居合もあります︒それに引き換え︑秘書検定の内が︑一般に通用するかと言えばそうではない場﹁社 内マニュアルは守 らなければなり ません

エーションを増やすのに役立った︒

めるときの手本になるだけでなく︑応対のバリ接し方まで扱われている秘書検定は︑業務を進のです﹂︵美濃氏︶︒とができますし︑勉強会はそのためにも必要なえることができれば︑上司の負担を軽くするこあります︒そのときに秘書が要約して上司に伝と︑内容が上司の専門外であることがしばしば他部署から回ってきた会議の開催案内を見る知識を身に付けなくてはなりません︒例えば︑れ以外に関わりのある内容についても把握し︑手にできず︑よく先輩に迷惑を掛けていました﹂

ればならないのですが︑最初はその見極めが上らよいか︒状況に応じて臨機応変に応対しなけないのかと考えるようになりました︒秘書検定

用する正しい方法なのか︑相手に失礼に当たらが多かったのですが︑その書式が一般社会で通れたとき︑今までは前例に沿って作成すること美濃氏も﹁上司に会議の通知文の作成を頼まなったつもりで︑上司のスケジュール調整など員は多忙です︒私たち秘書は︑上司の〝分身〟と﹁毎日分刻みで来客応対や会議などをこなす役立てている︒

なく︑業務に関する共通認識を持つことにも役

秘書同士のコミュニケーションを深めるだけでグループ各社で勉強会をすることによって︑か︑お待ちいただく場合はどのように説明した

そのときに助けとなったのが秘書検定だったの学習は今までのやり方を見直すきっかけにもの秘書業務をこなさなくてはなりません︒それ︵塔本氏︶︒と塔本氏は続ける︒基本的な職務から役員とのなっています﹂と語る︒とはとても効果的なのではないかと思います﹂

ざまな部署の秘書が集まり︑情報交換をするこには自社の経営方針や上司の仕事の仕方についても学ぶ必要があるのです︒そのためにもさま上司の分身知識を習得 したい

秘書検定や秘書同士のコミュニケーションを︵井上氏︶︒
ループ各社の秘書を集めて勉強会を始めた︒昨通 して︑効 果 的 に 秘 書 業 務 のレベルアップ を

ア サ ヒグルー プ 秘 書 室 で は 昨 年 春 よ り︑グ
年のテーマは〝同社の国際事業を理解する〟こ

かく身に付けた知識や技能を後に続く秘書に残図っている両社︒今後の目標は何だろうか︒
美濃氏は﹁私が営業部門に所属していたときせなかったのですが︑これからは効率的︑効果と︑もう一つは〝贈答の知識を深める〟ことであは︑営業に関する知識を覚えることが一番に求的に秘書の技能を学び伝える環境を整えていき﹁これまでは短い期間で異動してしまい︑せっめられましたが︑秘書はそれだけでは不十分︒

たい﹂と井上氏は語ってくれた︒

る︒

上司が担当している仕事の内容はもちろん︑そサービススタッフの育て方

19 現場に学ぶになるという意識で︑業務に関する右からアサヒグループホールディングス株式会社秘書部門の美濃茉莉絵主任，アサヒビール株式会社秘書グループの塔本智美主任。二人ともアサヒビール株式会社営業部からそれぞれ秘書室に異動した