日本交通株式会社 ︵東京都北区︶

全社挙げて秘書検定に挑戦しヒューマンスキルのレベルをアップする

年に日本自動車交通株式会社を設立︒今日に至るまで︑常に新しい取り組みを打いなどの安全を確保するここと︒三つ目が拉致されな二つ目が情報を漏らさないち出し業界をリードしている︒に︑昭和

日本交通株式会社はタクシー︑ハイヤーのトップ企業である︒
とりわけハイヤーはその質の高さで有名だが︑その質を維持し確保するため︑ハイヤー乗務員はさまざまな研修に参加する︒そのハイヤー運転手を先頭に︑全社を挙げてヒューマンスキルに挑戦している︒

年以上 のハイヤー事業

会社は首都圏を中心にハイヤー・タクシー事業

KOTSU﹂︒日本交通である︒日本交通株式の マ ー ク だ︒ 車 体 の 側 面 に は﹁ N I H O N描かれている︒都内でよく見掛けるのが桜にN乗せられたランプには各社のトレードマークが会社のタクシーが目の前を通り過ぎる︒屋根に横断歩道で信号待ちをしているとさまざまな可されていることから︑園遊会などの格式あるとして利用するほかに︑官公庁への出入りも許イヤーは企業の役員や団体幹部などが移動手段い路上で手を挙げても止まってはくれない︒ハるハイヤーは完全予約制であり︑タクシーと違し事業を拡大してきた︒高級個別輸送機関であ歴史を持ち︑こだわりのサービスで顧客を増やとりわけハイヤー事業は創業から 年以上の述べた三つを厳守してくれるという信頼がある動手段としてハイヤーを選択する理由は︑先にや企業運営を担う要人も数多くいる︒彼らが移ハイヤーを利用する顧客の中には︑国政運営ヤー研修センターの岩楯幸男主任教官︒

員の使命であり役目です﹂と話すのは同社ハイする︒それがハイヤー乗務客さまを目的地までお届け歴史を誇るを展開している︒保有台数はハイヤー約550場面でも利用される︒また︑海外から来日するからなのだ︒その信頼を裏切らないためには︑1でもない︒そこで同社では銀座営業所にハイと︒この三つを厳守してお台・タクシー約3500台と業界トップクラス政府関係者や要人の送迎サービスも請け負う︒

を誇る︒

徹底した乗務員教育が必要とされるのは言うまあります︒一つは交通事故を起こさないこと︒﹁ハイヤーにはお客さまに確約することが三つ

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初代社長である川鍋秋蔵氏が昭和 年に 台
3サービススタッフの育て方

15 現場に学ぶ

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サービススタッフの育て方のハイヤーで個人営業を始めたのをきっかけ

ハイヤー研修センターの主任教官を務める岩楯幸男さん。
自身も 10 年以上，ハイヤードライバーとして活躍していた経験を持つ

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イヤー乗務員の指導はもちろん︑新人教育にもヤー研修センターを設け︑約1200人いるハ必要と考え︑秘書検定 級の内容を研修に取りマナーを身に付けることがハイヤー乗務員にはサービスを提供できるハイヤー乗務員を生み出感覚も養う︒その徹底した指導が︑高品質のに沿って︑交通ルールや運転技術などドライす︒当社が独自に作成した 項目のマニュアルスキルを身に付けてもらうための新人研修でので︑十日間に渡りハイヤーマンとして必要ならいます︒法令教習・初任教習と呼んでいるもターでハイヤーの使命と役割について学んでも﹁新たに乗務員として入社した者は︑当セン力を入れている︒の受け方など︑ハイヤー乗務員として身に付け補っています︒機密を守ることの重要性や忠告内容を取り入れ︑マニュアルで足りない部分をきません︒そこで新人研修において秘書検定の客さまに質の高いサービスを提供することはで態度や立ち居振る舞いがなっていなければ︑お﹁当社のマニュアルを全てこなせたとしても︑て岩楯さんはこう話す︒

入れ指導している︒秘書検定導入の狙いについもいる︒そうなってしまったのは︑その人の所ます︒中には︑何度も転職を繰り返してきた人﹁ハイヤー乗務員には転職してきた人が多くいこう語る︒や所作にこだわるのか︒その理由を岩楯さんはるためとはいえ︑なぜそこまで立ち居振る舞いことではない︒レベルの高いサービスを実現すかに︑秘書的な技能まで身に付けるのは容易なれば十日間という短い期間で︑マニュアルのほ導します﹂︵岩楯さん︶
︒

教材となるのは﹃秘書検定クイックマスター思うのです︒振る舞いがよくないと︑評判が悪作に少なからず問題があったからではないかと身に付けることは乗務員としての絶対条件であ研修において︑運転技術を磨き必要な知識をながります︒授業は座学が中心ですが︑実技練数頁ずつ丁寧に解説することが内容の理解につ﹁短時間で一気に説明するのではなく︑毎日︑ながら一日数頁ずつ解説していくという︒

トを片手に︑ポイントやキーフレーズを確認しカーや色ペンでびっしりと書き込まれたテキスたことが間違っていた﹄と気付き︑誤った所作す︒秘書検定を学習すると﹃正しいと思っていに︑まずは己を知ることが必要だと伝えていま所作が身に付いているかどうかを確認するためとしていれば信頼してもらえる︒自分に正しいくなり評価も落ちがちです︒逆に所作がきちん

研 修 の 初 日︒
﹁キャリアるが︑それに加え同社では︑立ち居振る舞いやらドアを締めるまでの所作を練習します︒そこデザイン﹂という時間の中を正すことができます︒自で敬語の使い方も指導すれば︑動作を学びながで岩楯さんは﹁この仕事を習にも検定の内容が登場します︒例えば︑ドアら言葉遣いも身に付けることができます︒さま

最後の転職にしてくださ分を大きく変えるきっかけ

ざまな場面で︑検定内容を関連付けて解説する時間かけてじっくい﹂とハイヤーマンの動作を学びながら︑秘書的なのが効果的です﹂︵岩楯さん︶
︒

サービスのロールプレイング︒ここでは車のド3になるのです﹂︒

考え方を持つべき秘書検定 で養う級﹄︵早稲田教育出版︶だ︒岩楯さんはマーすのだろう︒しかし︑研修を受ける側にしてみバーとして基本的なことや︑わが社のブランドるべきことを秘書検定で学ぶのです﹂︒

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イメージを壊さないためのルールについても指秘書検定のテキストを掲げながら指導する岩楯さん

ハイヤー乗務員として55

アを開け︑お客さまを乗せて安全に配慮しなが新人研修の様子。
あいさつの練習からスタートり話す︒話の内容がすっと

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扉の開閉を練習するハイヤー乗務員。
足の位置や腕の高さなど細かく指導する

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.27 16

いるだろう︒﹁人によって感じ方が違いますか

胸に入る人もいれば︑すぐに納得できない人もう指導はしません︒私自身︑ ・ 級に挑戦し﹁セミナーでは﹃これを覚えてください﹄といできるかどうか︒そこが肝心です﹂︒繊細な配一人一人と向き合い︑その人に合った伝え方がら︑納得できるタイミングは人それぞれです︒

ために︑まずは問題を提示し解いてもらう︒全さい﹄と話し︑考える癖を付けさせます︒その養いました︒受講者にも﹃暗記はしないでくだた際︑暗記するのではなく問題を解いて感覚を月教官にで考えるようにしています﹂と井上さん︒早く当なのか？ の〝なぜ〟の部分を突きつめて皆全員で議論し︑なぜそう思ったのか？ なぜ適に自分も秘書検定に挑戦することを伝た︒川鍋一朗社長は全従業員5000人従業員が奮闘する姿は経営者を動かし限ったことではない︒今年の 月には各職種秘書検定に挑戦するのはハイヤー乗務員にえ︑秘書検定 級を受験︒試験終了後︑同じ試42も自身の指導法を確立しているようだ︒

から意見を出してもらいます︒その意見を基に慮の裏に︑岩楯さんの指導に対する熱い思いと社内に教官の波及 する
熱い思い

員が解き終えたら答え合わせと同時に︑受講者2乗務員への愛情を感じた︒

3

名が秘書検定 級に挑戦し︑全員が合格︒銀座営業所で営業マンとして活躍する仲治明彦さんもその一人だ︒仲治さんは 級にも挑戦し︑見事︑合格を勝ち取った︒﹁乗務員に検定を勧める立場になったため︑勤続 年で初めて挑戦しました︒この年になると間違っていることを指摘してくれる人も少なく︑人に聞けない常識もあります︒その辺りを学べるよいチャンスでした︒約 時間の通勤時間を有効に使い学習に励みました︒秘書検定で身に付けたことは営業の場面ではもちろん︑電験会場にいた社員と共に答え合わせをするた

め︑足早に喫茶店に入っていったという微笑ましいエピソードを岩楯さんは聞かせてくれた︒﹁﹃宣言したからには合格するしかない﹄という思いもあったと思います︒無事に社長も合格できました︒当社では検定に合格した従業員に川鍋社長が直接︑当センターお手製の合格証を手渡しています︒これは社員の励みになるし頑張った証しにもなります︒今回︑合格した社長には私から﹃社長︑おめでとうございます！﹄と言って渡す予定です︒滅多にできない体験ですね︵笑︶﹂と岩楯さんは満面の笑顔で語る︒

全社が一丸となり﹁品質向上・信頼向上﹂という目標に向かうとき︑さまざまなアプローチ方法があるだろう︒その中で︑接客を始めとす話応対にも役立っています︒秘書の方から直接お電話をいただくこともあり︑そこでしっかりるヒューマンスキルのレベルアップが有力な方策であることを︑同社の事例は示している︒

秘書検定 3・2 級に合格した
ハイヤー研修センター教官の井上薫さん（左）と銀座営業所次長の仲治明彦さん

土日に開催される秘書検定合格セミナー。
社員は問題を必死に解く

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その思いは社内で共有されている︒ハイヤー研修センターで指導に当たる教官は現在 人︒
そのうちの一人である井上薫さんは入社 年目の若手社員だ︒ハイヤー乗務員として約 年半勤務した後︑昨年抜てきされた︒﹁教官になるならば﹂と井上さんは昨年の級に︑今年の級に合格した︒現月に秘書検定月には在︑同センター開催の﹁秘書12332

検定合格セミナー﹂でも講師を務めている︒

3と応対することが顧客獲得にもつながります﹂︵仲治さん︶
︒

サービススタッフの育て方

17 現場に学ぶ

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研修センターお手製の秘書ドライバー認定証。検定に合格すると桜のマークが付く。左上の川井高士さんもハイヤー研修
センター教官の一人

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