歯科医院では触れる機会が少ない
マナー 一や般常識 を学ぶ
医療法人清健会は、大阪府堺市と和泉市でつの歯科医院を展開する。平成 年に堺市に光に、泉北高速鉄道沿いに 医院を開業した。

長である私の役目だと思っています」と話すのは、清健会理事長で、光明池ニコニコ歯科の院長でもある野本健作氏だ。野本氏は職場に求める人材を次のように語る。
「新しいことに挑戦できる人材を求めています。従来の業務のやり方を踏襲しつつ、それを改革し、よりよい方法を生み出す。新たなことを考え、実行できるチャレンジ精神を持った人
同会で新しいチャレンジとして、昨年度からが望ましいです」。

歯科技工士など、合わせて約100名います。

始めたのが秘書検定の受験だ。全スタッフが秘め、誰もが働きやすい環境を整えることも理事

書検定 級の合格を目指している。

割近くが女性です。年中無休の医院もあるた「スタッフは歯科医師、歯科助手、歯科衛生士、452244●

現場の事例から人材育成

明池ニコニコ歯科をオープンしたのを皮切り

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医療法人清健会は大阪府堺市と和泉市で つの歯科医院を展開しており、歯科医師、歯科助手、歯科衛生士、歯科技工士など、100名近いスタッフが活躍している。
同会では昨年度から秘書検定への取り組みを始め、全スタッフが秘書検定 級合格を目標に挑戦。
「合格率100％を目指したい」と語るのは、理事長の野本健作氏だ。
光明池ニコニコ歯科の院長でもある野本氏に秘書検定を導入した経緯と、成果を伺った。

医療法人清健会 光明池ニコニコ歯科
マナーのオフィシャルな基準として秘書検定を活用する

ニューウエーブ
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医療法人清健会理事長の野本健作氏。歯学部卒業後，府内の歯科医院で勤務。分院長などを経て，平成17年に開業したのが光明池ニコニコ歯科。
「スタッフにはどんどん新しいことにチャレンジしてほしい。基本となるやり方は大事。それを守りつつ，改革していく意識を忘れないでほしいですね」と語る

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.44 18

「秘書検定を受験しようと方針を打ち出したも思い、必死に勉強しました」。

正直なところ、合格率はあまり高くありません。

強するものというイメージがあったようです。

ようでした。秘書検定は、秘書職に就く人が勉学ぶことができます。私ももちろんスタッフを係やホウレンソウの重要性、後輩指導の仕方を「秘書検定では、マナーの他に職場での上下関はどのように感じたのだろうか。と信じて、これからも検定の受験を続けていき必要不可欠です。秘書検定の取り組みが役立つ

主に自宅で学習したというが、問題に対してただ、歯科医師は合格率100％を達成してい指導することがあります。気付いたこと、気にます。一人でも多くのスタッフが合格できるよ

名くらいで指導しやすかったそうだが、スタッ

光明池ニコニコ歯科で歯科助手として働く果を感じていると思います。上司と部下の間と「とりわけ、中間管理職のスタッフは学習の成ていると野本氏は考えている。

医療事務関連の資格が生かせて、人とのコミュ「人と接するのが大好きです。学校で取得した行う。

以外にも、受付で患者さんの対応や電話応対も「短期大学に在学中、『ビジネス実務マナー論』

大阪府堺市にある光明池ニコ
ニコ歯科。他に堺市に3医院，和泉市に1医院あるのの、ほとんどのスタッフはピンと来ていないます。全体の合格率をどう上げていくか。それなったことはその都度指摘していますが、秘書ています」。

が今後の課題だと考えています」と野本氏は話そうなのかという理由が曖昧でした。学習した秘書検定の学びとう、新たな支援策を打ち出していきたいと考える。

こ と で、明 確 な 理 由 を 示 せ る よ う に な り ま し検定を学ぶまでは、指摘はできるけれど、なぜ「これまで院内では、マナーや一般常識をきちた」。

し、秘書検定を選んだ理由を次のように説明すんと学ぶ機会がありませんでした。病院に勤務

職場の環境 が成長を後押し してくれるに触れる機会は少ないのです。私自身、勉強しフが100名近くまで増えると、なかなか指導阿智北萌さんは、入職 年目。歯科医師の横に開業当初は 医院もなく、働く人数も 〜てみたいという気持ちもあり、歴史があり知名が行き届かなくなってくる。
「今では、秘書検定

あ ち きた度もある秘書検定を選びました。ビジネスマ立って作業を補助したり、器具を渡したり、患ます」。

いうポジションに立たされれば、多くの苦労がニケーションが多いこの仕事を選びました」と者さんの唾液を吸引したりする。サポート業務にも役立つ秘書検定という基準あるはずです。コミュニケーション力を磨き、いう阿智北さんは２０１７年
野本氏が目指す理想の病院像はこうだ。という授業で秘書検定の内容を学んでいましスタッフ指導一般企業とは違い、歯科医院で秘書検定に取職場の潤滑油としてこれからも頑張ってほし「患者さんに頼っていただける歯科医院であ月に秘書検定り組んでいるところはまだ少ない。
「だからこた。

た。 授 業 で は 実 習 が 多 く、電 話 応 対 や 来 客 応

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りたいと常々思っています。地域の皆さんに信平成 年 月の試験で、秘書検定 級に合格し級に合格した。

いですね」
。

指導の基準もできたことで、マナーは向上し2「最初に言い出した私が合格していなければ、2対、名刺交換を繰り返し練習した記憶がありま

2

そ、取り入れる価値がある」と話す野本氏は、される知識などを網羅している検定だと思いの内容が指導の基準になっています」。

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ナーや常識はもちろん、社会で働く上で必要としていると、一般企業とは違い、そうしたこと10

頼される存在になるためにも、マナーの習得は

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現場の事例から

19 人材育成ニューウエーブ

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受験を推進し、広めることはできません。そう29

と振り返り、秘書検定に合格できた喜びをこうす。今でも立ち居振る舞いは忘れていません」
本当にうれしかったですね」。

が多かったので、合格の知らせが届いたときはてばかりでは成長できません。答えを求めるのしいという先輩の思いを感じます。周りに頼っではなく、自分できちんと考えてから、相談す「学校で勉強した内容は覚えていたので、秘書葉遣いでした。電話応対での言い回しは特に苦「改めて勉強して難しく感じたのは、やはり言を習得できるということだった。

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秘書検定を受験する前に配布されるテキストは全部で 3冊ある

仕事中は厳しい先輩も、業務を離れれば優し験ではどちらの選択肢が正しいのか迷うことりますが、秘書検定で学んだ言葉遣いを思い出との難しさを痛感しているところです。言葉遣ら説明しています。理由が曖昧では納得してもいや応対などは、秘書検定の参考書を見せながたこともあったそうだ。

らえないと思うので、根拠を示すことが大事だ

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ニコニコ歯科の新たな挑戦は今後も続く。

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露する。

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言葉遣いに関しては、患者さんから指摘されしながら日々対応をしています」。

歯 科 助 手 の 阿 智 北 萌さん（右）と，後輩の菊池絵理（かいり）さん（左）。阿智北さん
は 2017年 6月に 秘 書 検 定2 級に合格。菊池さんは今年挑戦する予定だ。秘書検定の 学 び は後 輩 指 導 でも 役立っている

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