家づくり・リフォーム
ムで後悔しない ためにあなたの家は大丈夫？事前の準備と心構えをしっかりと！

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福島県耐震化・リフォーム等推進協議会

家づくり・リフォームで失敗しないために!!!
家づくり、こんなトラブルが発生していますࡓࠜ࡯࡝ࡈ ࡠࠣࠞ࠲

雨漏りを直してもらえない…

何度も断ったが契約してしまった…

マンションの壁のヒビがどんどん大きくなり不安・・

震度５の地震で傾いた・
・

最初は優しかったのに、リフォームをしつこく迫られた・・

こんなことに心当たりはありませんか？
●見積書、契約書はありますか？ 建築確認済証、検査済証、各種認定書等の原本を受領していますか？
●頼みもしない工事で工事費がドンドン膨らんでいませんか？
「一式○○円」
で 内訳が不明ではないですか？
●無資格の仲介者、コンサルタント等に高額の無駄な費用を支払っていませんか？
●工事業者の名義の貸し借りによる契約の場合、例えば雨漏りしても修理の対応はしてもらえないかもしれませんよ！

○確認申請書には知らない建築士の名前があり、委任状まで付いている。
○工事見積書に設計料が入っているが、妥当か。
○工務店が設計内容を勝手に変える。
設計者に連絡しても「確認申請図面を書いただけ。
」と対応して貰えない。

その他
相談事例

○キッチンユニットやトイレは希望したものと違う。
工事業者は契約通りだと言うが、どこにも書いていない。
○工事の途中で、予算が足りないと工事費の追加を要求された。
断ると、工事を放置された。
○高気密高断熱仕様なのに寒い。
業者は24ｈ換気なので寒いのは当たり前だと取り合ってくれない。
○床が傾いている。
業者は5㎝までは許容範囲だというが、計ったら8㎝だった。

○確認表示板に記載の業者名が契約業者と異なるので問い質したところ「建設業許可業者でないと住宅瑕疵担保責任保険（以下「保険」）加入ができないので名義を借りた。
」と言われた。
瑕疵が発生したときは保険適用になるか。
○工事業者から「建設業の許可が無いので、知人の許可業者と契約して貰いたい。
」と言われ契約したが、契約業者に保険加入を問うと「名義を貸しただけなので、保険には入らない。
」と言われた。
○保険の加入を求めたところ、契約業者から「建設業許可が無いので入らなくてよい。
」と言われた。
当協議会から、任意保険「２号保険」加入が可能であることを伝えたが、業者に拒否された。
○業者が何度も修補するも雨漏りが止まらない。
保険適用をお願いしたが、業者は応えてくれない。
保険取扱機関に照会したところ、「保険の利用は事業者の判断。
業者は対応しており、直接請求は現状では受けられない。
」との回答。
保険料を払っているのに納得できない。
○「自分で別の業者に補修を頼むと、建築主の任意の（勝手な）補修となり、保険金の請求対象外となる。
」と言われた。
雨漏りを放っておく訳にもいかず途方に暮れている。
○当初契約の業者とトラブルがあり契約解除した。
次の業者は保険に入れないと言う。
保険は無効だと言うが支払った保険料はどうなるのか。

消費者様の皆さまへ

契約の前、工事中にも確認しましょう。
。

これから住宅を取得する方も、参考にしてください。
（主に設計施工を例にしています。）

住宅の設計と監理

確認事項

チェック

住宅工事の設計、監理、施工には一定の資格要件が求められます。委任状や図面に記載されている建築士の名前と顔を知っていますか。
設計や工事監理に関する重要事項（作成図面の種類、監理の方法、契約納期、担当建築士、報酬等）について、建築士から説明を受けましたか。
無資格の仲介者、コンサルタント等に設計費用以外の高額な費用を支払っていませんか？また、コンサルタント等の業務内容が分からないことはありませんか？支払う報酬に見合った業務の報告書がありますか。
建築士は現場に来て図面通りの施工かどうかを確認していますか。住宅の引き渡し時に、その建築士から工事監理報告書を受け取りましたか。
建築確認済証、検査済証、各種認定書等の原本を受け取っていますか。
身に覚えがない委任状や自分のものではない三文判の押印書類はありませんか。

契約と工事施工確認事項

チェック

見積書、契約書はありますか。
図面と内訳書はありますか。
内容の詳しい説明を受けましたか。
見積書の内訳が分かりますか。
仕様、数量、単価が明記されていますか。
「一式○○万円」ではないですか。

契約書の設計図面に設計した建築士の記名押印がありますか。
工事費がどんどん膨らみ、当初の予算（契約額）で納まらないことはありませんか？
予算が足りないと、勝手に仕様を落とされていませんか。
（ランク下の製品納入）
覚えの無い内容不明な不要な支払いをしていませんか。費用内訳の詳しい説明を受けましたか。
現場に足を運んで、自分の目で進捗を確認しましょう。工事段階になると気付くことは沢山あります。疑問に思ったら何でも早めに聞いて確認し、日付の入った書面に残しましょう。業者さんのサイン、確認印も忘れずにもらいましよう。
（通常は業者さんが作成し、相互に記名押印してそれぞれ所持保管します。）
疑問がある処は写真を撮っておきましょう。

万が一に備えて確認事項チェック

住宅瑕疵担保履行法（住宅瑕疵担保責任保険）をご存知ですか？
住宅瑕疵担保責任保険は事業者が加入する仕組みです。
万が一雨漏りがしたり柱が傾いたりしたときの補修義務は事業者ですが、倒産等により一定期間事業者が補修に応じないなどの瑕疵担保責任を履行できない場合には、消費者が直接、補修費用を保険金請求できます。住宅の引き渡しから10年間保証されます。
▶詳しくは中面『住宅瑕疵担保責任保険』を参照

雨漏りがして家が傾いていても、住宅瑕疵担保責任保険で修補するには、事業者が申告（瑕疵を認めて請求）しないと適用にならない場合があります。瑕疵の対応について事業者に確認しましたか?
新築住宅で、請負業者が建設業許可を持たない業者の場合は任意の保険がありますが、加入を確認しましたか。
建築確認表示板記載の業者名は、工事をお願いした業者ですか？
建設業許可業者の名義貸し（借り）による契約は、やめましょう。万が一の瑕疵（雨漏りや構造的欠陥等）の保証を受けられない場合があります。

リフォーム工事の場合

確認事項

希望するリフォームのイメージをしっかり固めましょう。
少額のリフォームでも見積書、契約書を作ってもらいましょう。できれば、間取り図にリフォーム箇所、仕様、面積等を描いてもらうことをお勧めします。
また、完成保証や債務保証の有無についても検討しましょう。
工事契約額が500万円以上になるリフォームは、建設業法の許可業者でないとできません。
前払い後の契約不履行トラブルが多く見られます。全額前払いは避けて完成後に支払うようお願いしましょう。
リフォームは、壁や床を剥がしたり、給排水管を更新したりする必要があるため、着工後に予定しない工事の発生もあります。安易に承諾はせずに、専門家等のアドバイスを受けましょう。リフォームは変更が付き物と考えて、打ち合わせ記録を作ってもらいましょう。確認のサイン、押印も忘れずに。

チェック

住宅の設計と工事の発注方式
住宅にちなんだ契約は、チェックすべき事項や注意点が多岐にわたること、用語や内容も普段なじみが薄く、なおかつ専門的であることから、事前に十分な検討が必要です。
十分分なな検検討が必要要でですす。

設計者施工者
分離方式

設計施工一括方式■ 設計者、施工者をそれぞれ選定し発注する一般的な手法です。
■ 設計者（建築士事務所）
は委託契約により設計を行い、工事が始まる
ると施主に代わって図面通りの工事か確認する監理業務を行います。
■ 工務店等選定の助言や見積書の確認もします。
■ 施工者は設計図書に基づき施工します。

建築主
建築
築主
主
設計委託
設計計委託
託

工事請負契約
工事工

設計者
者（建築士士）（建築士）施工者
施（大大工・工務店）店）（大工■ 建築士事務所登録をしている工務店等と、設計と施工をまとめてて契約する手法です。
■ 設計・監理業務は、自社で行う場合と、外注する場合があります。
■ 設計監理費用は、別契約の場合と工事費に含まれる場合があります。

建築主
建築
建
築主
主
工事請負契約工事事請負負契契約建築士事務
建築築士事務所
建築士事務所
登録工務店等※建築士事務所登録が無い工務店等は、設計・監理の費用を工事費に含めることはできません。

CM契約
CM

建築主
建築築主

契約
契約

CMｒ
（建築士）
（建築士）

見積徴取
徴取
取・選定
定
専門工事会社

専門工事会社

専門工事会社

専門工事会社

専門工事会社

工事分離発注方式（CM方式）■ 企画構想段階から実施設計、工事施工、引き渡しまで総合的に管理する業務で、施主の委任を受けて行う者をCMｒ（コンストラクトラ
ラク
クションマネージャー）といいます。
■ 建設会社（工務店）
を介さずCMｒが専門業者の比較選定を行い、施行い、主と各専門業者が契約しますので、品質を維持しつつコストの透明化
透明明化化と縮減を図ることができます。
■ 一括請負方式と分離分割契約方式があり、例えば、CM基本料と当料とと当当初契約額からCMによって縮減した額の一部を成果報酬として支払います。
■ 原則として、施主の希望による変更工事が無い限り、設計金額または契約金額を超えることはありません。
■ 業務報告書と工事費精算報告書を受領します。
※注：この方式では、建築士の資格を所有し、CM方式に精通したコンサルタント（建築士事務所等）を選任することが重要です。

工事施工業者様もご確認ください！
建設業の許可■ 木造住宅工事で150㎡未満であれば、請負額に関わらず（仮に３千万円の契約でも）建設業許可は不要です。
■ 建築工事一式の下請けとして、大工工事と内装工事を500万円以上で請け負う場合は建設業許可が必要です。
■ リフォーム工事で500万円以上の請負契約をする場合は、建設業許可が必要です。

建築士事務所の登録■ 工事請負契約の中に設計または監理業務を含む場合は建築士事務所登録が必要です。
■ 建築士事務所登録が無く設計・監理を登録建築士事務所に依頼する場合は、施主との委託契約を勧めましょう。

契約書等の作成■ 建設工事の請負契約においては、すべての工事で所定の事項を記載した契約書面を交付しなければなりません。
（建設業法第19条）。
参考：標準契約書式集⇒http://www.j-reform.com/publish/shosiki.html■ 見積書及び契約書を作成し、内訳（仕様・数量・単価）を明記しましょう。
「一式 ○○万円」は、工事の内容が分からずトラブルの元になります。また、工事内容について、予め施主に詳しく丁寧に説明しましょう。特に、高齢者等の場合は親族等にも確認することがトラブルの防止になります。
■ 後々のトラブル防止のために打ち合わせ記録を作成しましょう。器具、材料、色等の選択を始め、特に、工事の変更や施主の要望による変更は、工事費変更（請求）の有無、概算を書面で伝え、施主の確認印をもらいましょう。隠蔽部分は写真を撮っておきましょう。

瑕疵担保責任と資力確保■ 住宅品確法により、新築住宅の工事請負業者は、許可の有無に関わらず構造耐力上主要な部分と雨水の浸入を防止する部分について、引渡後１０年間の瑕疵担保責任を負います。
■ 住宅瑕疵担保履行法により、建設業許可事業者は瑕疵担保責任の資力確保義務があり、供託または瑕疵担保責任保険に加入しなければなりません。
■ 建設業許可を持たない業者には、住宅瑕疵担保責任保険（1号保険）の加入などの資力確保義務はありませんが、ほぼ同内容の任意保険（２号保険）に加入することができます。
■ 建設業許可業者の名義の貸し借りは、契約の信義に反しますのでやめましょう。名義貸し契約の工事であっても、契約履行責任及び瑕疵担保責任は負わなければなりません。
■ 建設業許可業者の名義の貸し借りによる契約の住宅瑕疵担保責任保険は、瑕疵が発生した場合でも保険金が支払われない可能性があるなど、トラブルの元になります。
■ 故意または重過失に起因して生じた瑕疵は、住宅瑕疵担保責任保険の適用になりません。

消費者の皆さまへ よりよい家づくりのための アドバイス
住宅は一生一度の高い買い物。
研究と検討の時間を十分に！
住宅にちなんだ契約は、チェックすべき事項や注意点が多岐にわたること、用語や内容も普段なじみが薄く、なおかつ専門的であることから、事前に十分な検討が必要です。

家づくり・リフォームを決めたら○設計はタダではありません。
▶住宅会社の設計料は工事費の中にしっかり含まれています。一概には言えませんが「タダより高いものはない。」ことを認識しましょう。

○消費者として工事の目的を明確にしましょう。
▶自分の希望や疑問を書面にまとめておきましょう。
▶小規模工事でも契約書類はもちろんのこと、設計図書の作成を事業者に求めましょう。

業者を選ぶ▶建築士事務所は第三者の立場で、専門的知識のない施主に変わって工事が設計図通り進むように確認してくれます。
▶良心的な施工業者もいますが、クレームが発生したときに解決が困難な設計施工

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○設計監理と施工を分けることも検討しましょう。の事例も数多く報告されています。建築確認済証を受領し、記載してある設計者、監理者の顔と名前を確認しましょう。

○広告や宣伝に惑わされないようにしましょう。
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▶ テレビコマーシャルや折り込みチラシの過信は禁物。
坪２○万８千円で即生活できる住宅は皆無と言っても過言ではありません。
オプションで高くなるのは必定です。
▶ 住宅会社の営業マンは、技術者ではない場合があります。契約を優先し、専門的なことは不明な場合があります。
▶ 展示会場で「本日限りの特典」などの口上に乗らないこと。
（毎日が特売日と思ううこと）▶ 住宅展示場の備品（絵画、ソファ、テーブル、家電など）に惑わされないこと。

ᄾ⚂ᦠ○顔の見える地元の信頼できる事業者にも相談してみましょう。
○相談機関のホームページなどでも探すことができます。

リフォーム工事について○施工場所の工事前・工事中・工事後の記録写真を必ず撮っておくようにしましょう。

○精算工事などの費備えましょう。

特に外から見えなくなる壁の内側、床下、天井裏などでトラ施工範囲や仕様が明確にブルが起きた場合、記録が重要です。

りましょう。

契約を結ぶ前に○住まいるダイヤル(公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター）を利用しましょう。
▶資材・工程・費用の妥当性や合理性の検討については、契約書・約款・明細見積書を複数の事業者から得て、建築士などの専門家や、「住まいるダイヤル(公益財団団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター)」などの公的相談窓口で、事前ににチェックするようにしましょう。
▶特に約款には、具体的な条件を定めた遅延補償条項があることを確認しましょょう。可能であれば、建築士などの専門家の知見を得つつ、複数のモデル約款確認認し、必要に応じ契約に反映させるようにしましょう。

住まいるダイヤル

0570-016-100 PHSや一部のIP電話からは
03-3556-5147
10:00〜17：00（土・日・祝・年末年始を除く）

https://www.chord.or.jp/consult̲window/index.html○業者とのやりとりは書面に残しましょう。
▶設計段階、工事施工段階、完成入居後のメンテナンスに至るまで、打合わせ記録（日時、相手の名前は必須、できれば確認印も）を整理保管しましょう。
書面がないと、「言った」「言わない」の水掛け論になり、結果泣き寝入りになる場合もあります。

○着工後の計画変更は、トラブルに至る大きなリスクとなるので安易な承諾は避けましょう。
▶どうしても変更が必要になった場合、建築士などの専門家と共に協議を行ったり、書面に記載し「口約束」事項を作らないようにすることで、責任関係を明確にしましょう。

○事業者の倒産等に伴う工事中断などに備えましょう。
▶完成保証制度の利用可否や、事業者の債務保証人を求めるなども検討してみましょう。

○費用の全額前払いは避けましょう。
▶工事の進捗段階に応じて分割して支払う場合も、できるだけ完成後の支払いを主とした契約にしましょう。

引き渡しの際には○最終確認は専門家と共に行いましょう。
▶引き渡しについては、設計どおり適切に施工されているか、できれば建築士などの専門家と共に確かめ、納得しないままでの引き渡しは受けないようにしましょう。

費用変動が想定される場合ににわかる資料や、工事の条件項目を作○家族で協力し合いましょう。
高齢者が契約した場合には、適切な工事内容か、親族や周囲の方も見守るようにしましょう。

クーリングオフとはクーリング・オフとは、訪問販売など特定商取引法の取引において、いったん契約した場合でも、一定の期間内であれば消費者が自由に契約を解除することができるものとした制度です。
一般的に訪問営業によるリフォーム契約をクーリング・オフする場合、消費者が業者を呼び出したのでない限り、契約締結時（契約書面を交わした時）から８日以内に内容証明郵便や配達証明郵便などの書面で解除の意思を伝えれば、工事代金を払うことなく契約を解除す

契約は慎重に行いましょう！

ることができます。
ます。
クーリング・オフの方法については、消費生活センターなどに相談してアドバイスを受けることをお勧めします。

かし住宅瑕疵担保責任保険とは住宅の万が一の瑕疵（欠陥）にそなえる保険です。 10年保証申込み手続きは事業者が行います。
瑕疵が見つかった場合、事業者が修復のために保険金を保険の対象となる部分①構造耐力上主要な部分 ②雨水の浸入を防止する部分

注意

受け取りますが、事業者が倒産等で直せない場合は、消費者による保険金直接請求が可能です。

○ 雨漏りがして家が傾いていても、瑕疵担保責任保険で修補するには、事業者が申告（瑕疵を認めて請求）しないと適用になりません。
○ 建設業許可業者の名義貸し（借り）による契約は、万が一の瑕疵（雨漏りや構造的欠陥等）の保証を受けられない場合がありますので注意が必要です。

住宅瑕疵担保責任保険（１号保険）

住宅瑕疵担保責任保険（２号保険）■（法律上の資力確保義務を有する）
建設業の許可、宅建業の免許を持■（法律上の資力確保義務がない）
建設業の許可の無いつ住宅事業者が対象■ 保険の対象となる部分は、新築住宅にかかる以下の部分（いずれも保険期間は１０年間）①構造耐力上主要な部分 ②雨水の浸入を防止する部分■ 保険金支払限度額は戸あたり2,000万円（オプション契約を選択した場合は3,000万円、4,000万円、5,000万円から選択可）■ 住宅事業者倒産等の場合など、相当の期間が経過しても瑕疵担保責任が履行されない場合、所有者による保険金直接請求が可能■ 住宅事業者の故意または重過失により生じた瑕疵であっても、住宅事業者が倒産等のときに所有者による直接請求であれば保険金を支払可能■ 住宅事業者と消費者間で契約に関する紛争が生じた場合、指定住宅紛住宅事業者等が利用可■ 保険の対象となる部分は、１号保険と同じ部分（保険期間は１０年間）■ 保険金支払限度額は戸あたり2,000万円（オプション契約を選択した場合は3,000万円、4,000万円、5,000万円から選択可）■ 住宅事業者倒産等の場合など、相当の期間が経過しても瑕疵担保責任が履行されない場合、所有者による保険金直接請求が可能■ 住宅事業者の故意または重過失により生じた瑕疵に対応する保険金支払いは、特約付帯時には住宅事業者が倒産等のときに支払可能

争処理機関の紛争処理が利用可能

リフォーム瑕疵保険■ 建設業の許可有無にかかわらず利用可

保険の加入については契約時に確認しよう！
付保証明書を必ず受領すること！

■ 保険の対象となる工事は、住宅の①〜③の増築・改築または補修工事①構造耐力上主要な部分の工事（保険期間は５年間）②雨水の浸入を防止する部分の工事(保険期間は５年間)③上記①②以外の（設備・内装等）
工事(保険期間は１年間)異なる)■ 保険金支払限度額は1住宅あたり工事請負契約金額以上で最高1,000万円まで(選択・保険法人により異なる)る保険金直直接請求が可能
能■ 住宅事業者倒産等の場合など、相当の期間が経過しても瑕疵担保責任が履行されない場合、所有者による保険金直接請求が可能

行政機関等からのお知らせ
福島県消費生活センター

福島県消費生活センターから◆契約を結ぶ際は、契約内容や工事内容をしっかりと理解・確認してからするようにしましょう。
◆契約書面の不交付、うその説明やしつこい勧誘は特定商取引法に違反する可能性があります。

福島県警察本部生活環境課から◆ 被害に遭わないためのポイント
う ・・ うまい話を信用しない！ うまい話、絶対にもうかる話には、必ず大きな落とし穴…
そ ・・ そうだんする！ ひとりで判断せず、家族・知人・相談機関に相談を・ つられて返事をしない。
すぐに契約しない。
つ ・
悪徳業者は、言葉巧みにすぐ契約するように迫ってきます
き ・・ きっぱり！はっきり！断る！ あいまいな返事はせず、キッパリ！ハッキリ！断る！

福島県建設産業室から◆信頼できる業者を選定し、業者から見積りをもらったうえで内容をしっかりと確認し、契約するようにしてください。
◆建設業許可業者の名義の貸し借りは、契約の信義に反するものであり、トラブルの元になるのでやめましょう。
◆建設業許可業者の名義の貸し借りは、建設業法違反となる恐れがあります。

福島県建築指導課から◆建築物の設計・監理には次の手続きが必要です。
・建築士事務所の知事登録・契約前の建築主への重要事項説明
・建物の規模に応じた建築士資格
・工事監理結果の報告（一級・二級など）(一財)ふくしま建築住宅センターから◆住宅瑕疵担保責任保険として「まもりすまい保険」を取り扱っています。
・・
新築住宅を引き渡す「建設業者」や「宅建業者」を対象にした「かし保険」です。
リフォーム工事を対象とした「まもりすまいリフォーム保険」もあります。
建設業許可の無い事業者様も利用できる２号保険も扱っています。

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私たちが協賛しています。

ご相談にも応じています福島県
福島県消費生活センター（特定商取引法）

一般社団法人
一般社
社団法
社
団法
法人 福
福島県建設
福島県建設業協会☎

024-521-0244
0243-68-2121☎

024-521-0999

福島県建設労働組合連合会（全建総連福島） ☎建設産業室（建設業法・住宅瑕疵担保履行法） ☎024-521-7452

一般社団法人 福島県工務店協会☎

024-945-8166（H29事務局）

建築指導課（建築基準法・建築士法）☎

024-521-7523

一般社団法人 福島県建築大工業協会☎024-533-6283

公益社団法人 福島県建築士会☎

024-523-1532

警察総合相談コーナー ( 県民サービス課 )☎☎♯9110 または024-525-3311

一般社団法人 福島県建築士事務所協会☎024-521-4033

福島県警察本部生活環境課☎

024-522-2151（代表）

一般財団法人 ふくしま建築住宅センター☎ 024-573-0118

一般財団法人 福島県建築安全機構☎ 024-529-5273

福島県警察本部

または最寄りの警察署まで

福島県耐震化・リフォーム等推進協議会 ☎ 024-563-6213

相談無料

9:00〜17：00

土・日・祝休