製造業にも︑千代三洋工業株式会社 ︵鳥取県鳥取市︶

仕事から資格まで︑支え合う学びが自然に生まれてきた千代三洋工業株式会社は平成 年 月に︑三洋電機コンシューマエレクトロニクス株式会社と鳥取県︑鳥取市が共同出資し設立された︑第三セクターの重度障害者多数雇用事業所である︒
約１００名の社員のうち︑障がいのある人は 分の ︵重度 名を含む︶︒
設立から 年︑徹底した開示主義で社員の自己啓発を促進し︑職場定着を図ってきた同社の取り組みについて伺った︒

コミュニケーション と不可欠
ビジネスマナーは18して創設以来︑健常者と〝チャレンジド〟と呼第三セクターの重度障害者多数雇用事業所と作りに取り組んでき境の改善と働く仕組み式会社の特例子会社である︒LED応用商品のは︑三洋電機コンシューマエレクトロニクス株に広々とした敷地を持つ千代三洋工業株式会社部長だ︒現在︑同社で働くチャレンジドはありました﹂と話すのは総合企画部の山本義弘

働き続けるということの難しさを感じることも﹁最初はやはり︑チャレンジドの方が定着し︑でそのまま屋内に入る

全体がバリアフリー体となった社内はほぼ管理棟と業務棟が一多くなった︒

組み立てや受光素子の加工・検査などを主な業

名︒身体障がいや聴覚︑知的︑精神障がいなことができる︒工場内をのぞいてみると︑細かだ︒

るなど︑どれも集中力を必要とする仕事ばかりつの点滅を検査したり︑小さな部品を組み立てに満ちていた︒顕微鏡をのぞき込み素子一つ一い作業が多いためか︑ピンと張り詰めた緊張感で︑駐車場から車いす務とする一方で︑部品管理や研修︑親会社であど︑一人一人の症状は種類も度合いも異なる︒
を占めるため︑彼らの職場定着とスキルアップる三洋電機コンシューマエレクトロニクス株式ている︒

障がいのある人にどのようにして仕事に向きなしに業績を上げることは難しい︒
これが﹁私たちは︑ノーマライゼーションの理念の実100名の社員のうち約四分の一と大きな割合いる︒

た︒その結果︑今では16

ぶ障がい者が区別なく︑安定して働くことがで1

勤続 年以上の社員も4きる環境を提供することが大きな課題となって

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会社の業務委託など︑サービス関連業務も行っ鳥取市内を流れる一級河川千代川︑その河岸4合ってもらうか︒それを考え︑同社では職場環

サービススタッフの育て方

15 現場に学ぶ

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践を通じ︑地域社会に貢献したい﹂
同社の経営理念だ︒

総合企画部の山本義弘部長（右）と業務部サービス課パソコン研修係の西垣宏紀係長

10サービススタッフの育て方

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つ集団での活動です︒次の工程の人への配慮やれぞれの工程を担当する者がいて初めて成り立数工程かけて一つの製品が出来上がります︒そ﹁私たちが行っている〝ものづくり〟では︑十山本部長は言う︒がなさそうにも見えるが︑そんなことはないとする時に必要な対人スキルやマナーは一見必要

このような製造業では︑お客さまと直接対面開くきっかけにもなっているようです﹂︒

で︑社会ではこんなことがあるんだと外に目をのように地域的な差もありますがおおむね好評記入するということで驚いた人が多かった︒こで︑切り抜いたときに﹃朝刊・夕刊﹄の区別をきの整理の仕方︒この辺りは朝刊しかないの来ないこともあります︒例えば︑新聞の切り抜が多いです︒内容によっては︑地方ではピンと全体への気配り︑親会社や配送の人とのやりと仲間 として︑共に働く全員の成果 を開示するりなど︑社内外のさまざまな人との関係で成り読む・書くといったコミュニケーション能力と算・社会常識といった基礎学力︑話す・聞く・精神や向上心︑正確さを追求する力が︑仕事にる人は︑業務上でも伸びるという︒チャレンジ

面白いことに︑さまざまな資格に自ら挑戦すシ ー ル を 貼 る︒ シ ー ル

告で名前のところに立っています︒ですから私どもは読み書き・計ともに︑マナーも重視しています﹂︒

も発揮されているのだ︒

を大事している同社では平成 年から秘書検定

山本部長の言葉の通り︑社会人としての基礎気遣いをし合うことにもつながっているのだ︒

を相手にするだけでなく︑日常から社員同士が係の基礎だと山本部長は力を込める︒お客さま

人であれば誰にでも必要なこと︑いわば人間関〝5S〟である︒しつけ︑つまりマナーは社会のが︑﹁整理・整頓・清掃・清潔・しつけ﹂の員に対してオープンにし︑皆が互いに切磋琢磨すので︑各自の習熟状況や評価のポイントは全指します︒その習熟は昇進や賞与にも影響しま

幾つもの工程の作業に習熟した〝多能工〟を目﹁主な業務である製造の部門では︑社員は皆︑推進表﹂がその一つ︒

アップの度合いを目に見える形で表す﹁多能工仕組みがある︒社員の仕事への習熟やスキル

同社には︑それをうまく活用した自己啓発のたが︑自分の成果が一目で分かりますし︑モチようにオープンにすることには抵抗がありまし職も含め︑全員の名前があります︒最初はこのド に 健 常 者 の 社 員︑ 管 理﹁この表にはチャレンジが一目瞭然である︒

でできるようになったか違っており︑誰がどこまは習熟度ごとに色がよい製品を作るために︑同社で重視しているとビジネス実務マナー検定の受験を推奨しておベーションの維持に一役買っています﹂と山本ごとにマス目が細かく区切られており︑各自︑されている︒多能工推進表だ︒表は製造の工程講習に参加する制度も整っているそうだ︒パソ

覚障がいの社員は手話通訳とともに合宿研修や表の下方には講習や検定試験の欄もある︒聴部長はその効果を語る︒

課パソコン研修係の西垣宏紀係長だ︒

その工程の作業ができるようになったら自己申受験の推進を担当するのは︑業務部サービス

21﹁受験した社員からは︑﹃難しい﹄という感想食堂でもある多目的ホールに大きな表が掲示できる環境を作っています﹂︒

バリアフリーの作業場では，製造や検査などさまざまな作業が行われているり︑ 級と 級を中心に︑障がいのある社員も2受験しているという︒

3

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.21 16

くの社員が受けているのが分かる︒

定・ビジネス実務マナー検定も並んでおり︑多コンの資格や技術講習などとともに︑秘書検障がいがあっても定めるきっかけづくりにもなっている︒

ともに︑新しい資格に出合ったり︑次の目標をの殻に閉じこもりがちですが︑社会とつながるとも︒やりとりを通じて︑自分が認められるとノートを書くのが日課になった﹄と言われるこではすぐに寝てしまっていたけれど︑最近はいるようです︒障がい者の人はどうしても自分いうことや︑社会とのつながりを感じてくれて多能工推進表の隣には︑顔写真と書類のコ
閉じこもらずピーがずらりと掲示されている︒資格を取得し環境 を作る
山本部長がこれまでチャレンジドの社員を見多目的ホールには前述の評価表だけでなく︑働くことができるてきて感じるのは︑﹁社会とつながり続けるこ業務や生活に関連した新聞の切り抜きなども掲たり講習を終了したりすると︑皆の目に触れるこの場所に︑認定書や修了書が顔写真付きで張との大切さ﹂だという︒同社では︑対外的な行示し︑全員に目を通すよう促している︒これも窓口を閉ざさないことが大切だと思います﹂︒

り出されるのだ︒努力した人には励みになると事や社内見学の際に積極的に表に出てもらうな

共に働く仲間として︑お互いが心を配り︑刺ト﹄を交わしています︒これは読み書き能力の多かったので︑以前から責任者と﹃交換ノー﹁彼らの中には読み書き能力に問題のある者もノート﹂だ︒てチャレンジドをサポートする人も増えてきた取ったり︑ジョブコンサルタントの資格を取っる︒一般の社員の中には︑手話を学んで資格をみこそ欠かせないものなのだと考えさせられゼーションの実現には一歩一歩︑地道な取り組まで何年か継続して行の上︑もう十分というりました︒本人と相談意見を求めることもあから業務改善のためのれる職場には︑共に働く仲間楽しみ︑自然な笑顔が交わさる︒にぎやかにおしゃべりをホールに集まって一休みす

流れると︑社員は皆︑多目的休憩時間を知らせる音楽が地域への貢献として，一般の求職者向けのパソコン研修なども行っている

また︑外に目を向けてもらうための仕掛けだ︒

できるだけ多く作り出すようにしている︒

向上とともに︑コミュニケーションも一つの目そうだ︒これらは会社が指示激を与え合うことができる環境︒ノーマライ的でした︒仕事のことだけでなく︑生活の上でしたものではなく︑社員の自また︑長年取り組みを続けているのが﹁交換困ったことや日々考えたことを自由に書くものうのですが︑親御さんの一体感がにじみ出るよう発的な活動だという︒

か ら も﹃ よ い 訓 練 にだった︒

サービススタッフの育て方

17 現場に学ぶで︑時には責任者の側なった﹄﹃それまで家

資格取得者や技能講習修了者が顔写真付きで張り出される。
「自分は次は何にチャレンジしようかと，目標を定めるきっかけにもなっています」と山本部長

ど︑チャレンジドの社員が社会と接する機会を社員全員の製造工程の習熟状況や各種検定の取得状況が一目で分かる「多能工推進表」。人事評価の基準も開示している（左下）。これらは多目的ホールに張り出され，目標を達成するごとにそれぞれの項目にシールを貼っていく。モチベーション維持の大きな原動力にもなっている