セクシ
ション３：モモビリティののドライバーー（推進⼒）と戦略
主要所
所⾒
-

モ
モビリティ導導⼊を推進する
る理由の上位
位⼆つは、エンンタープライ
イズでのモビ リティが持つつ⼆⾯性性を反映してています。62％が「⽣産性性の向上」、559％が「従業業員に対する
る柔軟性の許容容」を
ドドライバーととしてあげていいます。

-

企
企業の 24%は
は、正式なモモビリティポポリシーを所有有。これは昨
昨年⽐わずかか 2％の上昇でです。
ししかし、ポリ
リシー策定を予予定している
る企業は 20％％から 40％と倍に増加ししています。また、
ポポリシー策定定に携わる部⾨
⾨に広がりががみられることから、モバ
バイルプラク ティスを全体
体的視野
野でみているることがわかります。

-

仮
仮想デスクト
トップは、モバ
バイル従業員
員と企業システテムをつなぐぐテクノロジジーの代表ですす。数ああるモビリテティ問題に対応応するためのの⼿段としてて有効とされてています。そその他には VPN、
V
ビ
ビデオカンフファレンス、V
VoIP 等テクノノロジーが含含まれます。

モビリティのドラライバー（推推進⼒）と利利点
モバイ
イルソリューーションを⼤きく推進させせたのは消費費者と⾔われてていますが、ビジネス上のの利点がなけければ今⽇ののようなエンタープライズ
ズでの浸透はは困難であった
たかもしれまません。従業員員は柔軟な業
業務形態が可可能となり、企業は⽣産性企性の向上の⼀助となることとから、⾒⽅⽅によればモビビリテ
ィは Win-win の関関係が可能ととなるのですす。
こうしした⼆⾯性がが、モビリティィ導⼊のドラライバーとなる理由の上位
位⼆つに反映映されています。最多理由由となった「「⽣産性の向上上」は、エンンドユーザーののモバイルデデバイスやアアプリケーショョンの精通度度の⾼さから
ら、理にかなっった結果といいえます。また、現時点ににおいて、従従業員のリモーート作
業を可可能にする積積極的なデバイス展開より
りも、従業員個個⼈のデバイ
イス使⽤の対応対応に徹する企企業が多いこことから、2 番⽬にあがっった理由「従従業員に対する柔軟性の許許諾」は、便
便宜的回答であ
あるか
もしれ
れません。

「コス
スト削減」もも理由にあがっていますがが、セクショ
ョン 2 にあっったように、 モビリティももこの分野ににおいてはククラウドコンピューティン
ングと同様のの道を⾏くことでしょう。初初期計画ではは潜在利益をを⽰しますがが、⾒えない費
費⽤や予期ししないコストが最終的に発発⽣する可能能性があります。意ションのため
図しなないコストのの例としては、ネットワー
ークのアッププグレード、インテグレー
イ
めのコ
スト、
、IT 部⾨のテ
テクサポート
トの必要性ななどがありますす。これはモ
モバイルソリ ューションにに利点がない
いといっていいるのではなく、クラウド
ドコンピューティング同様
様、コスト削 減という⽬的的外で導⼊がが進められる
る可能性があることを表しします。
「コス「リモート業務の⽀援
スト削減」「ビ
ビジネス継続続性計画とし て」援」といった理
理由は昨年⽐⽐より⼤幅にに上がっていいることから、企業のモビビリティソリュューションをを導⼊する理理由に多様化ががみられますす。こうしたた様々なモビリ
リティオプシ
ションがあるからこそ、企業は様々な企な状況を⾒据ええることが可可能となり、最も有効となるシナリオ
オを描くこととができるのでです。
モバイ
イル⼈材の創創出に関連のない項⽬は、優先順位がが低くなりますす。また、顧顧客との直接的的なつ
ながり
りや、モバイイルコマースのニーズがあある⼩規模・中規模企業のの間では、「新
新たな収益機機会の創出」」が推進理由由として最多ででした。これれら企業は、ジオロケーシ
ション（地理理位置情報）ややオム
ニチャャンネルマー
ーケティンググのようなモバ
バイルテクノノロジーの進進んだ利⽤に期期待を寄せてています。ししかし、こうししたテクノロジーを駆使すするためのノノウハウを持たたない可能性性があることとから、サードパーティににとってはビジネス機会のの⼀つになりり得るでしょう。
モバイ
イル提供の最最適化に対するニーズが、新たな収益機
機会の創出よよりも低い位位置にあるのがが興味深い点点です。こううした傾向は、、CompTIA
A が実施したビッグデータ
タに関する調調査でもみられれ、多くの企企業がビッグ
グデータのビジネス機会にに期待をしてているものの、、最⼤限の活
活⽤はできていいないというう結果に類似似しています。収益源としして新たなモバ
バイルアプリリケーション
ンの活⽤⽅法をを模索していいる⼀⽅で、第⼀段階は現
第現在提供してている製品やササービスのモモバイル化の構の構築であるこ
ことが
わかり
ります。

実際の
のところ、彼らの⽬標は、彼、モビリティ 戦略を⽴てるる際にその多多くが達成さされていることとがわかってています。調調査参加企業の 68％が「「モビリティは⽣産性向上
上につながっっている」、63％が「モビ
ビリティが従従業員間のつながり（連絡絡）を円滑にし、柔軟性をを提供していいる」と回答ししています。
。また半数がが、「モバイル
ルソリューシションは、顧客
客エンゲージ
ジメントの向 上につながっっている」ととし、34％がが「モバイル
ル製品・サーービ
モビリティにに注⼒されなない要因とはスによ
より新たな市市場セグメン
ントでの機会会がうまれれた」と報告告しています。
43% IT ニーズににおいて最優優先事項ではなない
モビリ
リティ導⼊をを実施していいないと回答
答し29% 全従業員ががオフィス勤務
務である
た企業
業はわずか 2%であった
2
ように、モビビリ
23% モビリティ
ブをサポートィイニシアチブ
トでき
ティはは驚くべき普普及率をみせています。モモビる⼗分
分な IT スタッッフが確保でできない
リティ
ィの定義は多
多岐にわたり、多くのモビ
ビリ
ティ議
議論からはそそれるものの、ノート PC ののセキュリテ
26％ モバイルテ
テクノロジーのティをみを配配置する企業
業であればモモビリティア
アダ
懸念し
している
プター
ー（導⼊者）として分類さされてしまいいます。モ
モビリティを低低いレベルでで導⼊していいる
22% モビリティ
ィの利点が不透透明と評価価する企業は
は 11％ですがが、彼らが導導⼊の障害
害として捉ええているもののはすべて対対処
14％ 従業員は個を利⽤してい個⼈デバイスをいるた可能ななものといええます。モビリ
リティに精通通すめ、企企業が投資する必要性がな
ない
る IT
T 企業の増加により、そううした懸念事事項が取りり組まれる体体制も整えられることでししょう。

モビリティの基礎礎を構築する
る
CompTIA 実施のの「第１回エンンタープライ
イズモビリティのトレンドド」調査では
は、正式なモビビリテ
ィポリ
リシーを持つつ企業は 22％％に留まりまました。モビリ
リティポリシシーは、企業
業戦略やセキュュリテ
ィにおおいて重要なな役割を担うことからこれれは意外な結結果でした。同
同調査では、「ポリシーをを策定中」とと回答した企企業が 20％でであったこととから、上昇のの可能性が⾒⾒えた結果に終終わりましたた。
しかしし⼀年後に実実を結ぶことはなく、このの度の調査では、正式なモモビリティポポリシーを持つ
つと回答した
たのは 24％に留まりますす。⼤きな増加加をみせたののは、⼩規模の企業で 7％％から 16％ののアップですす。
リティポリシシーの策定へ向けた動きはは引き続き上上向きのようでです。「ポリ シーを策定中
中」と
モビリ
する企
企業は、第 1 回⽬の調査
査から 2 倍の 40％になります。モビリ
リティ成⻑がが勢いを増し、、企業はよりり積極的なアアプローチを実施することとから、多くのの企業がポリ
リシー策定を 遂⾏すること
とが考
えられ
れます。

モビリ
リティポリシシーを持つ企業、またポリ
リシー策定中である企業ににとっても、注⽬すべき分
分野は多く存存在します。当然、デバイ
イス、セキュ
ュリティ、アププリはその上上位に⼊りまますし、それららに関連するるポリシーは
は、企業の知識
識度合いによより変化してて⾏くものでししょう。例ええば、初期のアアプリ
ケーシ
ションポリシシーには、いかなるダウン
ンロードは ITT 部⾨からのの事前承認がが必要という内
内容の記載ががあったかももしれません。しかし、承承認済みアプリリを置いたアアプリストアアが検討されるるのであればば⼀変して、アプリを申請するためのの新たなプロ
ロセスが必要となります。
セキュュリティは強強い懸念事項ですが、これれは多くの場合
合パスワードドの必須化ややジェイルブレレイキ
ングのの禁⽌などデデバイス上のセキュリティ
ィを指していいる可能性がああります。企企業データの使使⽤や保管とといったトピ
ピックもセキュリティ議論
論にあがりまますが、データ
タはデバイス
ス固有ではないいため異なるるアプローチ
チが必要とされます。デーータは組織のフファイアウォ
ォールを超え急
え急速に広がるることから、、IT 部⾨はデ
データ損失防防⽌（DLP） や他技術を⽤⽤いてデータ
タを監視し保保護するよう努
努めなければばなりませんん。そしてユーーザーには、適切な使⽤がができるよううポリシーに 準拠したガイ
イドラ
インがが必要となりります。
モビリ
リティポリシシー策定に携わるグループ
プに関するデ
データで、興味味深い点がああります。昨年
年と⽐較した
たところ、全般的に組織全全全体での関わわりが増加しているというう点です。こ れは企業がモ
モビリ
ティにに対し、全体体的なアプローーチを⾏ってているという表れで、テククノロジーががビジネスのああらゆる側⾯
⾯に深く浸透透していることが要因といいえるでしょょう。ポリシーー策定の主なな当事者は、IT ス
タッフ
フ（74％）とと IT エグゼク
クティブ（699％）ですがが、ビジネスエエグゼクティ
ィブ（48％）、ビジ
ネスス
スタッフ（43％）、CEO//オーナー（339％）のエン
ンゲージメンントも多く⾒ 受けられますす。
モビリ
リティ戦略ににおける基本ステップの⼆⼆番⽬は、ツールの提供でです。ツール
ルを通してモババイル
ワーカ
カーは、企業
業システムの接接続、従業員
員同⼠の連絡がが可能となりります。調査査対象となった
た全てのテク
クノロジーににおいて、昨年年度からの採採⽤増加がみみられました。
。これは、企企業から提供さされる

オフィシャルアプリ
ケーシ
ション、またた、従業員⾃⾝がダウンロ
ード使⽤しているア
ドホックアプリケー
ションの両⽅にみられた結結果です。
仮想デスクトップが最⼤の採⽤増加をみせ、ラ
ランクの上位位に⼊っていいます。このの結果は、仮想想デスクトッップの採⽤は依依然多くないいとされる事例
事例証拠に相違違する
ものでですが、様々なデバイス環
環境下での業業務遂⾏という点においてて、仮想デス
スクトップは⼤⼤いに期待さされるものででもあります。今回の調査査で⽰された採⽤の⾼さはは、モビリテティソリューシションのアーーリーアダププター（初期導導⼊者）とすする企業で仮想想デスクトッップの使⽤率率が⾮常に⾼かかったことがが要因としててあげられます。また、回回答者は仮想デ
デスクトッププに対してゆ るい定義を持持っているとという点、同カカテゴリにおおいて仮想ササーバーで実⾏
⾏されるフルルデスクトッ プよりもブラ
ラウザ
ベース
スアプリケーーションを捉えているといいう点が考ええられます。
ビデオ
オカンファレレンス（会議））利⽤にも⼤⼤幅な増加が⾒⾒られます。コミュニケ
ケーション改善
善のため着実
実に進歩をみみせるテクノロジーでありり、無料の消費者ツールかから、⾼額ななテレプレゼンンス導⼊など
ど、ビデオカカンファレンシ
シングは様々々な形で存在するテクノロ
ロジーです。投資や使い易易さを評価す
するには導⼊⼊が不⼗分でであったりと、、これまでもも多くのハーードルを経験 してきました
たが、徐々 にそうした障障害を解消でできるほどテテクノロジー
ーは改善してています。今今注⽬されてている
WebR
RTC プロトコ
コルが導⼊のの後押しとな るかもしれまません。
リスト下部に⼊る
るのは、⼤きなグループ間間での情報共共有を容易にすするためのテテクノロジーーです。
コラボ
ボレーションンプラットフォームやソーーシャルネッ
ットワーキング
グツールの需需要は、現在ののところ他オ
オプションとと⽐べ低いようですが、ここれらは企業でで利⽤される
るなかで最も若若いテクノロロジーといええます。企業
業がこれらテククノロジーののベストプラクティスを確確⽴した際、従従業員をつな
なぐ有
効なオ
オプションとと成り得るでしょう。
インテテグレーティ
ィングテクノロジーとモビビリティが作作り出すニーズ
ズに⼤差はあありません。
企業は企
常にコ
コミュニケーーション向上の必要性に⾔⾔及していまますし、モビリ
リティが提供供できるサービ
ビスは混在す
するテクノロロジーに重要な要素を付けけ加えます。すでに企業ですで使⽤されて いるテクノロロジーに焦点点を置き、新新たなモバイルソリューシ
ションのテククノロジーに統統合することとで、IT 企業
業はク
ライア
アントのモビビリティ戦略にさらなる価価値を付加すすることができきます。

ション 4：モ
モビリティソソリューショ
ョン実施の課
課題
セクシ
主要所
所⾒
-

-

-

モ
モビリティソソリューション
ンを実装する
る上で、第⼀
⼀の課題事項は
は、「スタッ フのモビリテ
ティス
キキル」であるると 40%の企企業が報告ししています。従従業員はプラライベートで システムを使使⽤してていても、全全ての機能、特特にセキュリ
リティ機能に精精通していなないと考えらられます。次ににあがる
る課題事項はは、「システムムのセキュア アクセスの設設定」と 39%%の企業が報報告していまました。
662%の企業がが、エンタープライズモビ
ビリティをササポートする際の最⼤リス
スクを、
「モバ
バイル
デ
デバイスセキキュリティ全般
般」としていいます。デバイイスの紛失は
は、最も⼀般般的なモバイルルセキュュリティインンシデントです
すが、アンドドロイドエコシステムにおおいては特にに、モバイルママルウェェアが考慮すすべき脅威として上昇してています。
企
企業はモバイイルワーカーののサポート体体制を確⽴すするも、社内サ
サポートの程程度や、技術ササポー
ト
トで使われる
るツールも考慮慮される必要
要がありますす。最も効率のの良いツールルは、リモートアクセセスですが、これは低いレベルでモバ
バイル導⼊をを実施した際使使⽤されるツツールとなります。

モビリティ実装のの課題
いかななるテクノロロジーであっても、期待さされた効果がが証明されるままで困難が⽴⽴ちはだかります。
インテ
テグレーショ
ョン、セキュリティ、エン
ンドユーザー教
教育⽀援の全全ては、新し いテクノロジ
ジーが導⼊さされた際に直直⾯する共通課題です。
インテ
テグレーショ
ョンやセキュア化が必要ととされるモビビリティデバイイスは、IT 部⾨によってて調達される
るとは限りまません。そのため、IT ス
スタッフやソリ
リューションンプロバイダダーはあらゆるるデバ
イスにに精通してな
なければならず、対応を進進める上で最最良の⽅法を⾒⾒極める必要
要がありますす。

しかししながら、エンドユーザー
ーが⾃⾝のデデバイスを持ちちこむことでで問題を引き起
起こしている
るにもかかわわらず、デバ
バイス性能（キキャパビリテティ）に⼗分なな理解を持たたないことがが問題を悪化ささせているとという⾒⽅ももあります。多くのエンド
多ドユーザーは
は、デバイス性
性能のサブセ
セットを熟知ししているもののの、それににはセキュリティやデータ
タ暗号化は含含まれていない
いのかもしれれません。ITT 部⾨
がこう
うした機能をを有効にすると、ラーニン
ングカーブはは⾼まる⼀⽅でで、⽣産⾯で のオペレーシ
ション
や General Dynamics の GDに⽀障
障も⽣じるこことでしょう。Samsung
g の KNOX テクノロジー
テProteected のよううな BYOD を扱うアドバを
バスドテクニッ
ックは、エンンドユーザー の精通といっった課題に直直⾯する可能能性があります。
ニ番⽬
⽬の課題「企企業システムののセキュアア
アクセス設定
定」は、いかな
なるデバイススやウェブブララウザ
であっってもアクセセスできるセキュアなバッ
ックエンドをを提供するといいう IT チー ムの取り組みみを⽰していいます。Com
mpTIA の調査
査「第 10 回
回情報セキュリ
リティの傾向向」では、モモビリティは、クラウドコ
コンピューテティングやソーシャルネッ
ットワーキンングと並んで、、新しいセキキュリティアプ
プロー
チが必必要とされるる分野として認識されていいました。その課題の⼀つつが、必要と なる予算の調調達であり、、ウイルス対対策やファイア
アウォールにに必要な⽀出を担当するエ
エグゼクティ
ィブは、構造的的な⾒直しがが必要となりります。
こうしした⾒直しはは、他の課題ににも必要とさされます。ビジジネスアプリリケーション
ンをモバイル⽤
⽤に最適化ししたり、多様様なインターネ
ネットサービビスに⼀貫性性を維持するとという作業はは、レガシーア
アプリ
ケーシ
ションを保守守するスキルスタッフに容容易に対応でできることでははありませんん。適切なスキキルの投資はは、新規雇⽤⽤であれ、既存
存スタッフののトレーニング
グであれ、強強固なモバイル
ル戦略を⽴ててる上で重要
要なステップ
プとなります。

企業がが、⾃社タッ
ッフのスキルがが最も⾼いと評価
価する分野は
は「Wi-Fi ネットワーキ
ング」」です。Wi--Fi は、モビリティ以外でも広広く導⼊されれていることとから納得の結果
果といえますす。モバイルデ
デバイスマ
ネジメ
メント（29%%）、モバイル
ルセキュリ
ティ（27％）、モ
モバイルアプリケーショ
ン開発
発（21％）とといった主要分
分野におけるスキ
キルレベルのの⾼さを感じじている企
業は 3 分の 1 以下に留まりま以ました。IT
ワーカ
カーはスキル
ルレベルに肯
肯定的な⾒⽅をししている傾向向があることから、企業との間間にギャッププが存在する
ることがう
かがえ
えます。

提供され
れているモビリティトレーーニングの種種類
45% ポリシーの⾒直ポ直しや、新しいいトピックをを扱う継続的ななトレーニンングセッショ ン
32% オンライントレ
レーニングモモジュール
28% モビリティポ
モ
リシーやプララクティスをを扱うワンタイ
イムトレーニニングセッシ ョン
19％ イントラ上でモイ
モビリティポポリシー関すする
指⽰書
25% 公式トレーニン
公
ングは提供ししていない

モバイ
イルセキュリリティ
多くのの組織は、セセキュリティをを IT の最優優先事項としてて捉えていまますが、IT 予
予算やプロジェェクトがセキ
キュリティにに多く投資されるというわ
わけではありりません。セキキュア環境構構築のため、過去に過取られれた措置を適
適⽤している企業も少なくくないでしょょう。モビリテ
ティは、そう した思い込みみに対し根本本的な疑問をを投げかけます。IT チー
ームは、デバイイス選択とアアプリケーシション使⽤に関関して
わずかかながら制御御を失っているようですがが、企業資産ををセキュアにに保つことと いう任務におおいて責任をを持つ当事者者として⾒なされています
す。
企業のの 62%が、エエンタープラライズモビリ
リティをサポーートする際のの最⼤リスク はセキュリテ
ティであるとと回答していいます。そしてて回答者の半
半数近くが、セ
セキュリティ
ィ分野に⼊るる「モバイルデ
デバイスの紛紛失」をリススクとしてああげています。
。その次に、38%の企業
業がコンプライイアンス問題
題をあ
げてい
います。

業務機
機能（ビジネネスファンクシション）にいいる回答者が、モバイルセ
セキュリティ を⾼いリスク
クとしている
ることは好まましいサインといえるでししょう。彼ら
らは、IT 機能能（IT ファンンクション）にによるセキュ
ュリティ管理理を期待しているかもしれれませんが、特定のセキュ
特ュリティ対策策を容認する準
準備がある表表れでしょうう。企業サイズ
ズ別のデータタに関してはは、企業規模にに応じ多くのの資産を持つ傾傾向があるこことから、当当然の結果といいえるでしょょう。しかし、最近のセキ
キュリティ調調査によると、、サイ
バー攻
攻撃は、防御御が弱いとみななされる⼩規規模の企業も標的としていいることが分分かっています。サイバー
ー犯罪者は、いかなる種類類の情報を収収益化する⽅法を⾒つける
るため、すべべての企業は⾃⾃社のデジタ
タルセキュリリティについて真剣に取りり組む必要ががあります。
CompTIA の第 1 回のモビリティ調査ではは、「テクノロ
ロジー改善のの必要性」ががモビリティセ
セキュ
リティ
ィを実装するる際の課題として上位にああがりましたた。第 1 回⽬の数字（33 %）からさららに上昇してていることかから、利⽤でききるテクノロロジーは市場ニ
ニーズを満たたしていない ことがわかりります。
従業員
員のモバイルルソリューションのスキル
ルレベルを考考慮しても、
テクノロジー
テは複雑であるるため運営がが難航するででしょう。セキ
キュリティププロフェッショナルは、⽣産性を妨げ⽣げることなく集
集中制
御やデデバイスマネネジメントが与えられるよようなオプシションを必要としています
す。
現時点
点においてモモバイルセキキュリティに対するる注⼒は、セセキュリティ
ィ領域においてさほ
ほど⾼くはあありません。モバイルデバイス
スを巻き込むむ⼤規模な企企業セキュリティイ
インシデント
トは発⽣してていないことが分かかっていますす。本調査ががこれを反映していいます。最もも⼀般的なモモバイルセキュリテティインシデ
デントはデババイスの紛失（499%）で、次 に企業ポリ シーの違反（28%）が続きまます。モバイイルマルウェ
アを経経験しているるのは 24%%に留まりました。
。また、31%%の企業がいいかなる種類のモバ
バイルセキュ
ュリティインンシデントを経験ししていないとと回答しています。
モバイ
イルデバイススに関わるセセキュリティ
インシ
シデントが発
発⽣した場合合に取られるアクシ
ションは⼆つつあります。⼀つは、パスワー
ード設定の要要請です。ユユーザーには不便ととされるも、作業⽬的ででデバイスにログイ
インするといいう慣習は確確⽴されている上にに、セキュリリティレイヤヤーを追加する簡単
単な⽅法といいえます。⼆⼆つ⽬は、デバイス
ス紛失に関すする⼿順の確確⽴です。これは、、モビリティ
ィポリシーにには⾄らないもののの、まん延すする多種インンシデントが取り扱扱われている
る必要がありります。その他のアアクションにには、モバイイルデバイスの暗号
号化、追跡/ワ
ワイピングがができるソフトウェ
ェアのインスストール、モモバイルポリ
シーにに関するトレレーニングのの実施などがありまます。

アンドロイド/iOS マル
ルウェア
現時点で
でモバイルママルウェアを 経験しているる企
業は多くないものの、、モバイルププラットフォーム
が攻撃対対象となることとから、消費
費者市場において深刻な問問題となりつつつありますす。f-Secure
e の2012 年 Q4 モバイルル脅威報告書書によると、モバイル脅威
威とされる数数は変異した ものもあわせせ、
2010 年のの 80 から 20122
年には 301 に増加して
います。
問題はア
アンドロイドド市場で広く まん延していいます。f-Seecure では、アンドロイ
イド市場シェアを69%とししていて、アンンドロイドア
アプリのオープン
なエコシ
システムが攻撃
撃を招く要因因としています。
アンドロ
ロイドプラットフォームはは、2012 年の脅
威件数のの 79%を占めめ、Q4 だけをを⾒ても、変異
異したものもも含め脅威数はは 96 であっったと報告しています。
⼀⽅で iOOS マルウェア
アは、閉鎖さされたエコシスステ
ムであるることから数がが少なく、2 012 年の脅威
威数で占めるる割合はわずかか 0.7%でしした。iOS に⾒⾒られる脅威
威の⼤半は、特特定の OS をを標的にしたものではなく、複数のプラ
ラットフォー
ームを標的にしたものでああることがわかかっていますす。
モバイル
ルマルウェアはは、SMS メッ
ッセージを送信
信す
るもの、個⼈情報を盗盗むためトロロージャンとなるものなど
ど様々な形式ををとります。セキュリティプ
ロフェッショナルの課
課題は、これれら脅威からの保護を⾏う
うと同時に、エエンドユーザザーの教育です。
エンドユ
ユーザーは私私⽤のシステ ムに⾼いレベベルで信頼をを置く傾向があある上に、必必ずしも脅威を認識していいるとは限りまません。

モビリティサポーート
IT サ
サポートは、企企業でモビリリティについいて議論されるる際に中⼼ととなるトピッ クのひとつでです。
BYOD
D 戦略を検討討している多多くの企業はは、決定プロセ
セスを盛り込込むケースがああります。ユユーザ
ーは、、⾃⾝のデババイスにおける
る選択肢を得得ると当時に、メンテナン
ンスやサポー トにおいて責責任を担うこことから、ITT チームは他
他業務に専念
念することが可可能となりまます。しかし 、このようななプロ
セスはは、社内 IT サポートから
サらユーザーをを切り離すこととから、組織織によってはは困難かつ⾮⽣⽣産的と捉ええるかもしれれません。
このセセッションでで述べてきたように、エン
ンドユーザー
ーのニーズと IT 要件の両両⽴は、重要なな業務です。
。これはエンドユーザーににサポート責責任を移⾏する
るのは賢明ででないとされれる理由の⼀つつです。

デバイ
イスのリモー
ートサポートは常にある課
課題ですが、今⽇の環境下
今下でさらに拡拡⼤している問問題となってています。ラップトップのラの登場からリリモートサポポートが必須ととなりましたたが、デバイススに許可されれたオプショ
ョンは制限されたものでああったため、企業イメージ
企ジを保持する ことが容易ででした。
しかしし多種多様な
なモバイルデバイスでは、使⽤される OS やアプリ
リケーション
ンの制御には制
制限があるこことから、リ
リモートで問題解決にあたたり解決策をを提供することはより困難
難となりましした。
昨年のの調査結果とと同様に、「リ
リモートアククセスの使⽤」」がサポート
トを提供する 上で最も有効効なツールととして考えらられていますが、導⼊率はは⾼くはありません。多くの企業はいま
まだ電話、em
mail、
オンラ
ラインヘルププデスクといった従来のササポート体制制に依存していいます。スママートホンやタ
タブレ
ットへ
へのリモートトアクセスを可能にするソ
ソリューショ
ョンなどは、
モバイルデバモ
バイスの使⽤にによる⽣産性性向上を⽬指指す企業が投資を検討するる分野の⼀つつといえるでしょう。