すます多様化する中で、利用する“人”が快適締役である牧野武志氏は、「情報システムがま次の仕事につなげるための必須条件なのだ。

得していることが、お客さまから信頼を得て、らこそ、技術職がきちんとビジネスマナーを習ても、マナー教育に取り組む企業はあまり多くで信頼できるシステムは、創り出す“人”の意

同グループでは、お客さまには高い技術を提ありません。しかし、技術者も対人業務である「技術者はどうしても技術先行になり、マナー社システム・サイエンスと株式会社ジャコム、供するだけでなく、丁寧な応対も重要視してい以上、当然マナーは必要です。最後まで相手の思 や 技 術 が 高 く な け れ ば 成 し 得 ないと 考 え てJSグループは、株式会社システム・サイエンス、株式会社ジャコム、JSホールディングス株式会社の３社からなるIT企業グループだ。
全国に拠点を持ち、システム開発や、ロボットの自社開発などを行っている。
同グループでは、事務職、技術職の区別なくマナーの習得に力を入れている。
マナー教育に取り組むＩT企業が少ない中、「IT系の技術職にもビジネスマナーは必須」と語るのは、３社の代表取締役である牧野武志氏だ。
同グループのビジネスマナーに対する考え方と取り組みについてお話を伺った。

（東京都新宿区）

ＪＳグループ
技術とマナーの両輪が仕事の質を上げる

技術が高いのは当たり前

職業人として の在り方 が問われている
グループ全体の総務や経理を担当するJSる。IT企業では、技術者が直接お客さまと話話 を 聞 く、受 け 答 え が き ち ん と で き る。こ うがおろそかになりがちです。IT業界全体としホールディングス株式会社の３社からなるITをしながらシステムを作り上げ、そこから新たいっ た 基 本 的 な こ と が お 客 さ ま と の 信 頼 関 係います」と語る。

企業だ。全国に事業所を持ち、各種ソフトウエに仕事をもらう技術営業のスタイルが一般的の礎を築きます。当グループではしっかり取り

JSグループは、システム開発を行う株式会ア開発やロボット開発などを行っている。

だ。そのためお客さまから問われるのは、技術組んでいこうと方針を立てました」。

昭和 年の設立から「人のために人が創る」の高さと、お客さまへの丁寧な対応力だ。だか代表取締役の牧野武志氏。
「技術もマナーも兼ね備えているのがJSグループの特長。社員には『他社との違いを見せつけるように仕事をしなさい』と日頃から話しています」

45●

現場の事例からを基本理念に業務を行ってきた。３社の代表取現場の事例から

13 人材育成ニューウエーブ

ニューウエーブ
人材育成

49

中でも特筆すべきは勉強会だ。JSグループる人の質が高くなれば、さらに会社の質も上がとつのポイントになっているのです。入ってくてくれたりしています。社員の質が高いというには「委員会活動」と呼ばれるものがある。社ります。好循環となり、会社によい変化が起き問題集が貸し出されたり、合格者には資格手当内の課題解決を目的に組織されており、その中ていると思います」。

ことが、数ある企業の中から学生に選ばれるひの一つに教育委員会がある。コミュニケーショが支給されたりする。

務マナー検定の団体受験を始めた。事務職だけ

ンスキルの向上や資格保有率アップを目指し身に付けた仕事の問題意識

でな く、技 術 職 も 含 めた 全 社で 受 験 す る理 由て活動しているが、この委員会が主体となり、現場を、株式会社システム・サイエンス取締役執行１、２週間に一度、終業後に勉強会を開いていJSホールディングス株式会社の管理部にが役員の小泉博之氏は次のように話す。

る。ビジネス実務マナー検定の指導担当は委員

所属する柏﨑優香さんは入社３年目、株式会社の抱える会社を変えていく「当時、コミュニケーション能力の不足やお客の中から選ばれ、一人の担当者が３〜５人の社

システム・サイエンスでSE（システム・エンましたが、リーダーたちも挑戦。技術職にとっ出たのです。もともと事務職だけが受験していました。そこでビジネス実務マナー検定の話が「マナーの向上はもちろん感じています。加えする。

は社内の変化について、次のように変化を口に団体受験を始めておよそ３年たつが、小泉氏えます』と聞いていました。会社としてマナーんは「就職活動のときに説明会で『しっかり教年 か ら ビジネス実さまに対する基本的なルールを分かっていない員を受け持つ。任意参加だが、勉強会に参加しジニア）として働く鶴田悠馬さんは入社２年て もマナ ー を 学 ぶ に は よい 検 定 だ とい う こ とてコミュニケーションの面も変わってきましをきちんと教えてくれるというのは大きな魅

J Sグルー プでは 平 成など、技術者にヒューマン的な資質が足りないて検定の学習を進める人が多い。

知識 が自信 につながるという問題意識が技術職のリーダーたちにありで、職種を問わず受験するようになりました」。

た。われわれは一人だけで行う仕事はなく、５力でした」と話す。

目。２人は、それぞれ入社した年の６月にビジリーダーたちから始まった技術職の受験は、〜 人の規模で仕事をすることになります。２た。小泉氏は、「リーダーたちが自分で考え実ミュニケーションの取り方を心得ているので、級 に 合 格 し た 社 員 が 増 え た こ と で、全 体 が コをこう思い返す。

かったと話す２人。鶴田さんは勉強を始めた頃

学生時代にビジネスマナーを学ぶ機会がな

JSグループのマナー教育について、柏﨑さ行していくので、社長や役員からトップ・ダウ仕事を円滑に進められるようになりました」。ている。ビジネス実務マナー検定２級の合格者も上がってきました。学生が社員に憧れて入社「社員の質が上がることで、新しく入る人の質い影響が出始めたという。

なマナーを先輩から教えてもらいながら、自分に苦労しました。新人研修で名刺交換や基本的どは入社するまで触れる機会がなく、覚えるのでした。郵便封筒の大きさや郵送方法の違いな「最初のうちは、初めて知ることが多くて大変は３３０名以上、３社合わせて ％を超えた。

してきたり、活躍している卒業生がいるというで検定の勉強を進めました。分からないことは取り組みを続けてきたことで、採用時にもよ

今では、マナーを身に付け、検定に合格することで学校側が『こんな企業があるよ』と勧め

70

現在は主に新入社員が６月に２級に挑戦しための環境が全社で整えられている。会社から浸透は早かったですね」と当時を振り返る。

ンで指示するよりもスピード感があり、検定の30

ネス実務マナー検定２級に合格した。

今では全国の営業所も含め、３社全てに広まっ28

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.45 14

の問題集を何度も読み返しました。劇はどの「台本を書くために、ビジネス実務マナー検定手して意見を言い、間違いを当てていく。

プの発表に対し、他のグループのメンバーは挙本を書き、発表するというもの。一つのグルーグループに分かれ、間違ったマナーを含んだ台は、総仕上げとして行った寸劇だ。４、５人ずつ柏﨑さんが新人研修で印象的だったと話すのしました」。

その都度調べ、一つ一つ理解することを大切にんが、学習する機会が十分にあったので、時間入社から受験までの期間は３カ月もありませ的に進めることが大切』と教えてくれました。

何ページに書かれていたかまで確認して、総合に仕上げること。間違えた問題は、テキストのいて相談すると、『合格するには過去問を完璧つけて覚えることができました。勉強方法につに教えてくれたので、検定の知識と実務を結び「先輩が実際の仕事の場面を想定して具体的検定の勉強会にも参加した。

く、教育委員会が主催するビジネス実務マナー

また、柏﨑さんは問題集で学習するだけでなした。そこで覚えたマナーは忘れられません」。

チームもとても盛り上がり、意見が飛び交いまお客さまと接する機会の多い仕事ですから、マ実務マナー検定１級に挑戦したいです。SEも「もっと現場で経験を積んで、いつかビジネスの目標を聞かせてくれた。

る立場になる。仕事や検定へ

２ 人 は 今 後、後 輩 を 指 導 すさん）。

成長を実感しています」（柏﨑

え ら れ る よ う に な り ま し た。

は自信を持ってはきはきと答検 定 を 勉 強 し た こ と で、今 でました。ビジネス実務マナーないか不安に思うこともあり遣いや受け答えが間違ってい感 と 丁 寧 さ が 求 め ら れ、言 葉談したり、仕事の話をしたりしました。今では勉強しました。また、同期や先輩と積極的に雑るときにどう声を掛ければよいかを意識してに入るときや、作業しながら素早くやりとりすではありませんでした。そのため、チームの輪「もともとコミュニケーションはあまり得意感する瞬間について２人はこう語る。

２級に合格。身に付けた知識が役に立ったと実をいかに真摯に伝えるか、ミスをどう挽回してをしてしまったとき、申し訳ないという気持ち分の経験を踏まえて教えたいです。また、ミス

う伝えれば分かりやすいかを意識しながら、自に上を目指していきたいです。後輩指導は、ど役に立っているという実感があったので、さら「私も今後１級に挑戦します。勉強したことが（鶴田さん）。

ません。技術もマナーも磨いていきたいです」

ナーが身に付いていないと業務も上手くいき苦手意識がなくなり、業務中もスムーズにやりいくかといった心のプロセスも伝えていけた

新人研修、勉強会、そして自主学習を重ねてとりができるようになったと思います」（鶴田らと思います」（柏﨑さん）。

け継がれていくだろう。

JSグループのマナー意識は、これからも受さん）。
「私が所属する部署には、グループ３社あての電話がかかってきます。電話応対にはスピード現場の事例から15 人材育成ニューウエーブにも気持ちにも余裕を持って臨めました」。

株式会社システム・サイエンス取締役執行役員の小泉博之氏。
「お客さまとの関係や社員だけでなく，これから一緒に働こうという人にまでいい影響が出始めています」

柏﨑優香さん（右）と鶴田悠馬さん（左）。
「先輩の姿を思い浮かべながら後輩指導に当たりたい」（柏﨑さん）。
「言葉遣いや対応など，もっと勉強していきたい」（鶴田さん）

自社開発の癒し系受付代行ロボット・システム“SERAPIS（セラピス）”。お客さまをあいさつで迎え，受付担当には来客を知らせてくれる