2019 年 12 月

巻 頭 言 「対話」とはどういうものか？

浜松医科大学 医学部附属病院 精神科神経科「浜松いのちの電話」研修委員 望月 洋介

シリーズ 「心の裏にも耳を傾ける」

入野心理教育相談室
臨床心理士

カウンセラー「浜松いのちの電話」研修委員

相談電話

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水～土
第 2・4 土曜日

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24 時間

フリーダイヤル

自殺予防いのちの電話

第 72 号

岡田光夫

LINHA da VIDA HAMAMATSU
外国語相談 080-3068-0333（ポルトガル語） 毎週金曜日 19:30～21:30

Todas sextas-feiras das 19:30 às 21:30 horas
ナビダイヤル（有料）0120-783-556（なやみ こころ）

0570-783-556（なやみ こころ）

毎日10日 受付時間 8：00～翌日8：00

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浜松いのちの電話

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「対話」とはどういうものか？

浜松医科大学 医学部附属病院 精神科神経科「浜松いのちの電話」研修委員

望月洋介

広報委員より、「対話」について記述するように求めた。そして、再び聴き手と話し手の話し合いが始まったられ、頭を悩ませました。私は普段、病院や学校で面接時、話し手は涙を流しながら「話し合いを聴いていて、を行う機会を多く持っています。しかし、あまり真剣に無条件に息子が肯定された感じがしてうれしかった。自「対話」という言葉について考えてきませんでした。そ分の対応の仕方が悪かったわけではないのだと感じた」

こで、この場を借りて「対話」について改めて考えてみと話したのです。わずかな時間で話し手の悩みが軽減したいと思います。

たことを、驚きをもって体感しました。

対話を理解する上で、対話以外のものとの比較が役

人間性心理学研究第37巻第1号の中で、森岡正芳は立つかもしれません。対話の対義語として独白という「対話」について以下のように述べています。

言葉があります。これは演劇などで、相手なしで一人「対話とは、他者との間で体験の意味を共有し、新たで言うセリフを指す言葉です。つまり、対話とは一人でな意味を生成するものである。誰か一人の発話者の意セリフを言うようなものとは対極にあるものです。し見に結論を集約させることではない。一つの言葉、考かし、誰かと話しているように見えて、独白のようにえ、体験が互いに結びつき、補っていく集団思考というなっていることも多くあります。一方的に話を聴かさべき活動へとつながる。」

れてしまうような場合がこれにあたり、これは二人で先程示した私の経験には、森岡の指摘する対話の要話しているようで、独り言を言っているような状態で素が多分に含まれています。リフレクティングには、話す。次に、対話の類義語として「議論」があります。議し手にとって、自分が話したことを他者がどう話し合論は、ある結論に向かって互いの意見を出し合い、合意うのか「黙って聴く」時間があります。そこで黙って聴を得るものです。対話は、定まった結論は持たず、お互いていることで、自分の話したことに、他者の体験、感いの理解を深め合うことを目指す点で議論と異なりま想などが加味されていきます。そうすると、自分が話す。

した悩みの新たな側面が見えたり、意味が付与された

ここで、ある研修に参加した時の私の経験を示します。

り、解釈が生まれたりします。自分の抱えていた悩みにその研修は、「リフレクティング」という対話に関係しついて、色々な可能性が見えてくるのです。それはた体験をするものでした。その研修では３人組になって「色々な可能性」であって集約された結論ではありま話し手、聴き手、観察者を設定しました。そして、話しせん。そして、その話に参加した人達の話が加味され手と聴き手の話を途中で一旦区切り、聴き手と観察者でた「集団思考」のような形のものです。このような形に「聴いていた話し合いについて」話し合いました（これなるのが対話の一例であると思われます。

がリフレクティングです）。その間、話し手は、聴き手

現状のいのちの電話の体制では、リフレクティングと観察者の話し合いを黙ってじっと聞き、欲しい部分だを挟むことは不可能です。しかし、受けた電話をひたけ取り入れ、いらない部分は聞き流します。そして、そすら聴いている時、掛け手の独白になってしまっていの話し合いがひと段落したら、「聴き手と観察者の話しないか、考えてみる必要があります。また、自分と意見合いを聴いて」話し手と聴き手で話し合いました。それの相違がある時、掛け手と議論になってしまっていなぞれの話し合いは5分程度で、全体で15分の構成でした。

いか、注意が必要でしょう。「こういうこともあるかも

私は、観察者でしたが、最初の話し合いで、話し手は自しれないなぁ」というような可能性のつぶやきや、「こ分の思春期になった息子の反抗的な態度についての悩みんな体験をしましたよ」というような話を聴いていてを話しました。5分経ったところで私と聴き手の話し合

思い浮かんだ自らの経験のつぶやき、聴いていて自分いが始まった時、私は自分が思春期の頃に取っていた反の中に湧いてきた気持ちのつぶやきなどは、掛け手と抗的な態度について、色々と思い出したことを話しましの間に対話を生む機会になるかもしれません。

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シリーズ

「心の裏にも耳を傾ける」

8．話の流れに耳を傾ける研修
入野心理教育相談室

カウンセラー・臨床心理士「浜松いのちの電話」 研修委員

岡田

友だちに愚痴をこぼす場面を想定して貰うとわかりや光夫

も、白紙になって相手を理解しようとし、そういう想いすいのですが、いろんな状況をまだ細かく話していないをする人もいるということを、こちらが学ばせていただ

うちに、「こうしたら」「ああしたら」と言われると、そくという姿勢が重要なのです。の先を話す気が失せてしまいます。相槌はうってもらい相手の気持ちの流れを邪魔しないということが大切でたいのですが、一通りこちらのペースで話しおえてから、すが、相槌以外の応答はしてはいけないと思い過ぎていその後で何らかの反応が欲しいというのが話し手側の気る人もいます。微妙で難しいところですが、他者が聴く持ちではないでしょうか。ということは少しはズレますが、その微妙にズレたとこ

相談員研修の初期では、少しでも役に立ちたいというろをわかってもらおうとして、表現を工夫する中で話し気持ちで、早い段階から解決に導びこうとしがちになる手自身が違う側面を発見しやすくなるのです。

ことも多く見られます。しかし、まだ話されていない内何でも「はいはい」と受け取られても、どこまで本当容も多い段階で、ピッタリの解決が思いつけることは稀にわかってもらえているのか不安になってきたり、暖簾でしょう。善意ではあっても話の腰を折ってしまいがちに押し手でたよりなく感じたり、人間らしさを感じにくになります。

くなったりします。微妙な言い回しが通じないと、気持

浜松いのちの電話では、「傾聴」という方法を基本にちをわかってもらえるという信頼関係はうまれません。

しています。研修の一つとして、話し手役や聴き手役をたとえば、話し手から「お子さんは何人おられます体験して、その中でどう感じたか、聴いてもらえた気がか」と尋ねられて、「一番上が女の子で、次が男の子したか、などを一つ一つ振り返って聴き方を工夫していで」と正直に答えたとしても、相手には関心がないことくというものです。ルールやマニュアルに頼るのではなもあります。個人的なことをどこまで話すか話すまいか

く、自分で感じてそこから相手の話を理解できるようにと勝手に葛藤していても、相手の想いとはずれているか研修をしています。

もしれません。

なるべく話の流れの腰を折らないで気持ちに沿える方「お子さんのことが関係してますか」と訊くだけの方が、それまで話し手自身でさえ気づいていなかった想いが話がスムーズに進みます。子どもの話をしたいときに、も浮かびやすくなります。「あっ、そういう面もあった」

その枕としてだけのために「あなたもお子さんおられまと気づくのです。意図的な誘導よりも、聴き手が自然にすか」と尋ねることも多いのです。

「あれ？」っと疑問に感じるようなことを尋ねた方が、頭だけで話を理解をするのではなく、「この人は、本自然に違う視点で感じ直せるキッカケにもなりやすいの

当は何を求めて電話してきているのだろうか」と想いをです。

巡らせながら聴いていくということが大切なのです。

いのちの電話はじつに多種多様な相談があり、臨機応傾聴とは、話し手の話を聴くことはもちろん重要です

変さをとても必要としています。薬に詳しい薬剤師さんが、同時に聴き手自身の心の動きにも耳を傾けていくこが質問に答える「薬の相談」のようにようにはいきません。とが、思いのほか大切なのです。それをここでは、「心すべての相談内容に精通することはとてもできません。の裏にも耳を傾ける」と表現しています。

たとえば聴き手が離婚の経験者だったとしでも、離婚

つまり、一方の自分は矢面に立って話し手に応答を返についての相談はむしろ動揺して冷静には聴けないことしていますが、もう一方の自分は聴き手自身の気持ちや、も多いです。また、経験者は自分の場合がすべてと思い想いにも心を馳せてそちらにも注意を払って聴くのです。

過ぎて、話し手が自分とは違う感じ方だとしても、自身その両方を味わうように聴いていくことが大切なのです。の想いを押しつけがちにもなりやすいのです。

そういうことを身につけていくために、どうしても長ですので、聴き手が似たような経験をしていたとしてい研修が必要になってくるのです。

3

夏休み明け「学生専用フリーダイヤル」受信を実施
8 月 26 日から 9 月 2 日
NHK 静岡放送『ゼロキャンペーン～夏休み明け子どもの自殺ゼロ』の 8 月 22 日放送にて「浜松いのちの電話」研修委員長佐藤和彦が出演し、夏休み明けが近づいた子どもたちのどんな些細な SOS にも気が付くことができるように、周囲の人たちが見守ることの大切さについて訴えました。

「浜松いのちの電話」の夏休み明けフリーダイヤルは夏休み前に若者カードを配布し、夏休み明けにフリーダイヤルを実施。1 年目は 2 件でしたが、3 年目の今年は無言電話を含めて 19 件の受信がありました。

今年の 19 件の受信の中でも無言電話をとった相談員からは、「無言電話だったが、電話をかけるだけで精一杯だったのかもしれない。話したくても、話すことができなかったのではないか。どうしたら話し出せたのだろうか」と自身の電話の対応についていろいろ考えてしまったという声が聞かれました。

実際に対話をした相談員からは、「通常の電話より緊張した。傾聴をするだけでは駄目な感じがしたが、踏み込んだ質問ができなかった」「悩んでいる今に少し寄り添えたのかなと思ったが、若者の置かれている環境の理解をもっと深めておけば良かった」「電話をかけるのにかなり勇気が必要だったのでは。でも身近な人でないから自分の思いを吐き出せたのではないか」「言葉少な目でこちらからの声を聞きたい様子だった。どうしたらいいかわからない様子が伝わってきた。アドバイスしても解決どころかどんな反応が待っているか分からない。更に辛い状況になることもあるかもしれない」などの感想や反省の声が寄せられました。

相談期間中、電話の前に待機していたが受信のなかった相談員からは、「LINE やメールでの相談が難しい場合もあるのでは。電話という選択肢もある。子どもたちの SOS を受けとめるところはたくさんあると認識してもらえればうれしい」と今年の夏休み明け「学生専用フリーダイヤル」の意義を感じさせられる意見が聞かれました。

第35期電話相談員養成講座
第35期電話相談員養成講座の開講式が10月1日に行われました。第一部認証式では社会福祉法人「浜松いのちの電話」を代表して理事長の福永博文よる挨拶に続き、第35期生7名を事務局長の鮫島道和より、ひとりひとり認証され第35期電話相談員養成生としての研修がスタートしました。第二部では東京いのちの電話顧問であり、立教大学名誉教授の福山清蔵氏より「いのちの電話の活動とボランティアについて」講義が行われ、安心して愚痴や悲しみの置き場所として電話をかけてくる方と対話していくことの重要性を養成生に伝えて頂きました。

4開講式

浜松いのちの電話のために温かいご支援・ご協力ありがとうございました。
心から感謝し、ご報告いたします。
（平成31年4月～令和元年11月）敬称略★会費・寄付（個人）
天城芳子

天野富士子

石澤章二

石田妙子

伊藤頼子

伊藤力示

岡崎一雄

岡本肇

梶冨美子

梶浦由喜子

神谷礼子

川合喜實子河村安代

河村良枝

小林厚子

小林眞

佐藤和彦

佐藤三郎

柴田睦子

杉田朋子

鈴木登紀子

鈴木利育

竹内祐子

竹下美智子

津幡佳伸

寺田和子

中村純子

中村修三

名倉恒夫

成田喜代司

長谷川かおり
半田和子
哲道

溝口賢一郎
山本

春日

福山清蔵

本間恵美子

堀江ひろみ
松尾

服部章子

渡辺とし江

松島好則

宮谷恵

山本幸子

藁科征子

★寄付（法人・団体）
エーデルワイスの会会長

生命保険協会静岡県協会

天野光江

今村順子

大久保靖枝
小栗恭子

片瀬丈範

河合利行

木下艶子

小森道彦

佐野康代

杉本節子

鈴木晴美

田島明子

遠山千代子
中村

忍頂寺千恵子
花川洋子

藤崎保子

前川幹恵

松竹八重子
村瀬静子

山本周子

割鞘健太郎

佐藤敏夫

天星製油（株）毎日企業（株）

☆ご協力者

道子

新井友子

岩淵七子

大場

義貴

小澤きくよ
片瀬靖子

河合ゆかり
桐井殊万子
子安崇雄

鮫島道和

鈴木新

鈴木松子

田中やす子
長沢敦子

中村弘江

野島敦子

林角次

藤本正勝

前田由里子
松永正之

村松真弓

山本敏博

石黒満

幸恵

伊藤哲夫

大森幸恵

大森

啓枝

影山正子

笠原桂子

清枝

片山明子

加藤敏行

川内谷育代

川西敏文

川俣真理子

桐谷啓子

金原日達

黒柳朋子

西條晃代

酒井二三子

佐治

和子

澤井晶代

敷浪

正篠原

茂信

鈴木一夫

鈴木啓一

鈴木順子

田内浩之

高木万枝

髙平啓子

田畑勝子

土屋みち子

堤ふみ子

中根忠志

中根みづほ

仲村重子

中村美保子

中村由紀子

中村矩代

野島三重子

袴田修司

袴田純

林豊子

原田貴之

原田正司

藤原とし子

古川昭

古川道子

増田辰男

松井茂

松井常光

松原裕江

松本和子

三浦佐津子

森永美智子

柳原とも山田

吉田

横山博子

力武由紀子

石川縫三郎

有水純子

磯部隆

磯部

大野英也

落合悦子

片橋恵子

匿 名 8 件大庭歯科医院

聖隷福祉事業団

日本基督教団中遠教会

匿名 3件

瑞雲寺

（株）ソルエナジー

浜松北ロータリークラブ（有）あかまつプラザ３６

イオン浜松西店（株）遠鉄ストア

シネマイーラ

聖隷福祉事業団

大本山方広寺

遠州鉄道（株）茶ツ葉屋

浜松市医師会看護高等専修学校
マックスバリュ浜松住吉店
森島園製茶

遠州栄光教会（住吉）日管（株）

光タクシー（株）（有）丸文

ラ・コリーヌオーム電機（株）
浜松エフエム放送（株）
ブラジルふれあい会（有）ミネボー✿万が一お名前に誤り、記入漏れがございましたら事務局までご一報ください。
＊掲載いたしました個人名は、個人情報保護法に基づき、責任もって管理いたします。
掲載を希望されない方は、事務局までお知らせください。
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孝代

いのちの電話に皆さまのご支援を
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維持会員（下記ＡまたはＢの額を毎年支払って下さる方。Ｃの額を毎月支払うことも可。）(1) 個人 Ａ10,000円 Ｂ 5,000円 Ｃ1,000円 (2)団体法人 Ａ50,000円 Ｂ30,000円
賛助会員・一般寄付

随意浜松いのちの電話は社会福祉法人として認可されております。
「相 談 員 は 無 理 だ け ど、平成24年11月に浜松市より寄付金の税額控除法人に認定されました。
何かできることはないか
当団体に対する寄付金については下記のいずれか有利な方を選択できます。
な。」とお考えのあなた。
資金ボランティアとし１．所得控除（所得額―所得控除）×税率て、ご参加いただけませ２．税額控除税額―税額控除額んか。
＊ほとんどの場合「２．税額控除」の方が減税効果が大きくなります。
詳細は、申告の際、税務署にお問合わせ下さい。

振込先＊郵便振替手数料は無料です。
銀行振込も可能です。
事務局にお問い合わせ下さい。

口座名
社会福祉法人 浜松いのちの電話
郵便振替 口座番号 ００８００ー２ー５３９４４「浜松いのちの電話」日誌
8/26 ～ 9/2
10/1

夏休み明け「学生専用フリーダイヤル受信

FM Haro！ 76.1MHｚ「Morninng Splash」

第35期電話相談員養成講座開講式
共同募金街頭活動参加（浜松駅）

11/2 ～ 11/4
11/30

第34期電話相談員

2019.8～2019.11

毎月 第2，4 水曜日放送中

宿泊研修（森の家）「いのちをつなぐ手紙」の朗読を相談員がお手伝いしています

第2回相談員全体研修会～知的・発達障害の理解と対応 ー浜松キャラバン隊

納涼チャリティ寄席

外国語（ポルトガル語）
電話相談
080－3068－0333

チャリティー映画会

赤い羽根共同募金

7月20日（土）瀧川鯉昇師匠、入船亭扇遊師匠のお二人による第18回納涼チャリティ寄席は、487名の入場者を得て、盛況のうちに終えることができました。
「浜松いのちの電話」では毎週金曜日参加者の方からの募金もありがとうございました。
19：30 ～ 21：30 ポルトガル語による電話相談を行っています。

11月2日（土）～29日（金）「チャリティー映画会」
をシネマイーラさんのご協力のもと開催。期間中上演される作品の中から自由に選んで鑑賞でき大好評でした。沢山のご協力ありがとうございました。

今年も静岡県共同募金会様より研修事業助成金として 140 万円、使途選択募金助成金として 23 万円をいただきました。
大切な募金は有効に活用させていただきます。ありがとうございました。

イオンの黄色いレシート

編集後記

イオンの「ボランティア活動支援事業」に参加中。
対応店舗はイオン浜松西店とマックスバリュー住吉店です。毎月11日の黄色いレシートを「浜松いのちの電話」のケースに入れて頂けると、購入代金の1％相当が還元され、事務用具等の購入に充当させていただいています。よろしくお願いします。

社会福祉法人

浜松いのちの電話事務局

巻頭言「対話」とはどういうものか？の原稿を頂いてから、自らの聴き方を振り返る機会となりました。
「いのちの電話」にかけてこられる方々と対話することを今後も目指して行きたいと思います。これからも変わらず温かいご支援、ご協力をよろしくお願いします。
広報委員会

浜松郵便局私書箱 125 号 TEL（053）471-9715
FAX（053）543-9020
発行人 • 福永博文
編集 • 広報委員会
浜松いのちの電話6