OpenAM Summit 2012

クラウド時代を見据えた次世代統合認証基盤と事例紹介

企業の「サービス事業強化」を支える、統合認証基盤

2012年10月19日
株式会社野村総合研究所
情報技術本部
オープンソースソリューション推進室
ＧＭ 寺田雄一〒244-0005
横浜市保土ヶ谷区神戸町１３４ ＮＲＩタワー

OpenAM Summit 2012
はじめに自己紹介
 2003年に、オープンソースソリューションセンター（OSSC）を企画、設立。
 2004年にMySQL社とパートナー契約。
2005年に旧JBoss社とパートナー契約。
 2006年、社内ベンチャーにてOSSサポート事業を外販を開始。サービス名称を、“OpenStandia”に。
オープンソース・ワンストップサービスを展開。
事業責任者として活動。
 2008年6月、オープンソースビジネス推進協議会（OBCI）を企画、設立。事務局担当理事に就任。
 2008年9月、ミック経済研究所による調査にて、野村総合研究所のOpenStandiaがOSSミドルウェアのサポートサービス分野でシェアNo.1を獲得。
 2010年10月、JasperSoft社とパートナー契約。
 2010年10月、OpenSSO&OpenAMコンソーシアムを企画、設立。会長就任。

 2011年、累計の契約数が1,000を突破。
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はじめに企業における、認証基盤へのニーズ
業務の自動化ＩＤ管理の効率化
内部統制、コンプライアンス強化、個人情報保護

ＳａａＳ

ＩＴ環境の変化クラウド基盤
モバイル端末、スマートフォン、タブレット
グループ企業間、グローバル規模での情報システム共有

事業環境の変化

企業合併、社内認証基盤統合、サービス統合
サービス事業強化

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（出所）Tokyo, Japan - seen from the North Observatory 45th floor - Tokyo Metropolitan
Government Building in Shinjuku. By UggBoy♥UggGirl [ PHOTO // WORLD // TRAVEL ]http://www.flickr.com/photos/uggboy/5181846719/in/photostream/

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背景（１）商品＋サービス で差別化

商品・製品だけでは差別化が難しい商品・製品にサービスを付加して差別化
製品のライフサイクルがますます短くなっている。

新商品を投入しても、すぐに同様の商品が市場に溢れる。
国際的な競争が激しくなっている。
過当な価格競争。

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背景（１）商品＋サービス で差別化

商品・製品だけでは差別化が難しい商品・製品にサービスを付加して差別化ｉＴｕｎｅｓ（アップル）の例
http://www.apple.com/jp/ipod/
http://www.apple.com/jp/itunes/

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背景（１）商品＋サービス で差別化

商品・製品だけでは差別化が難しい商品・製品にサービスを付加して差別化
Ｗｏｒｋｉｎｇ Ｆｏｌｄｅｒ（富士ゼロックス）の例
http://www.fujixerox.co.jp/product/http://www.fujixerox.co.jp/solution/workingfolder/

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背景（１）商品＋サービス で差別化

商品・製品だけでは差別化が難しい商品・製品にサービスを付加して差別化ワタシプラス（資生堂）の例
http://www.shiseido.co.jp/sw/products/SWFG070010.seam?online_shohin_ctlg_kbn=2
http://www.shiseido.co.jp/sw/check/SWFG060510.seam

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背景（１）商品＋サービス で差別化

商品・製品だけでは差別化が難しい商品・製品にサービスを付加して差別化
機械稼働管理システム「KOMTRAX」（コマツ）の例
http://www.komatsu.co.jp/CompanyInfo/profile/products/
http://www.komatsu.co.jp/CompanyInfo/profile/product_supports/index.html

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背景（２）商品毎のマーケティングから、顧客視点のマーケティングへ

商品毎のマーケティングから、顧客セグメント毎のマーケティングが主流に
＜現在＞
企業

顧客

携帯電話

パソコン

営業
マーケティング
本部

顧客

顧客
テレビ

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背景（２）商品毎のマーケティングから、顧客視点のマーケティングへ

一方、Ｗｅｂサイトでは、未だに商品・製品毎のサイトが多い
かつ、統合されていない＜Ｗｅｂサイトでは＞

携帯電話

製品紹介サイト
サポートサイト
コミュニティサイト
（ファンサイト）

製品紹介サイト•顧客が個人情報などを何度もサイトに登録しサポートサイト
顧客なければならず、不快にさせているのでは？

直販サイト

パソコン

•顧客に対して、同じようなＤＭが何通も届いて、不快にさせているのでは？
製品紹介サイト

テレビ

顧客

顧客
サポートサイト•マーケティング予算を効率的に使えていないの

直販サイト

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では？
•顧客に対して、プロダクトミックスでの提案ができていないのでは？
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目指すべき姿と課題

顧客情報を連携・統合管理し、企業が顧客にサービスを提供するための「プラットフォーム」
企業の「サービス事業」を強化するための「プラットフォーム」が必要ではないか？

それにより、商品・製品の価値を高め、競争力を強化する必要があるのではないか？

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目指すべき姿と課題

顧客情報を連携・統合管理し、企業が顧客にサービスを提供するための「プラットフォーム」
そのためには、以下のようなことを検討する必要があるのではないか？
インターネット上に散在している顧客情報を統合管理し、ＣＲＭを強化できないか？
顧客から見て、「１つのサイト」に見せるために、個人情報などの登録は１箇所にまとめるべきではないか？
また、ログイン認証は１回で済ませたほうが、利便性がよいのではないか？
顧客からの問い合わせ窓口も一元化したほうがよいのではないか？
サイトを全部再構築できればよいが、それは現実的ではない。現在のサイトを活用しながら、実現できないか？

今後も、全体として統合しつつ、サイトは早いサイクルで追加する必要がある。
すべてのサイトのアクセスログを統合的に分析したい。

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目指すべき姿と課題

顧客情報を連携・統合管理し、企業が顧客にサービスを提供するための「プラットフォーム」
利用者

サービスプラットフォーム
利用者向け
ポータル

・サービス申込・サービスメニュー・お知らせ
・パスワード管理

操作ログ・問合せ

・契約管理
ヘルプデスク
オペレータ

事業者向け
ポータル

・ユーザ、組織、
ロール、パスワード等管理

サービス群

シングルサインオン・クラウドSSO（SAML、OpenID、Oauth等）
・オンプレミスSSO
認証ログ ・既存システムSSO
アクセスログ ・アクセス制御
課金ログ

各種ログ集計
顧客情報
問合せ履歴

監査ログ
マーケティ
ング部門

ID管理
（プロビジョニング）・ユーザID、組織、ロール等の配信

・問合せ履歴管理・監査レポート
・顧客行動分析

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パブリック
クラウド

統合ディレクトリ（ユーザ、組織）・ワークフローシステム部門

GoogleApps
Salesforce等

効率化（文書管理、スケジュール、・・・）
品質管理
人材育成
コミュニケーション
その他サービス

配信
ルール

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目指すべき姿と課題

課題～顧客（利用者）が増えると、ITコストの負担増～
このような「プラットフォーム」は、従来の技術、製品でも十分に実現可能。
必要となる主な製品▪ シングルサインオン、ＩＤ管理、ポータル、問い合わせ管理、情報分析（ＢＩ）

しかし、このような製品の多くは「ユーザ課金」であるため、サービスが成功する＝顧客（利用者）が増加すると、企業のコスト負担は大きくなる。
ソフトウェアコスト

オープンソースの活用

顧客数（利用者数）
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ＯＳＳを活用した統合顧客情報管理ソリューション

オープンソースで実現する、統合顧客管理＋統合認証
顧客情報を連携・統合管理し、「ＯｐｅｎＳｔａｎｄｉａクラウドサービス・プラットフォーム」
企業が顧客にサービスを提供するための「プラットフォーム」
利用者

Liferay
利用者向け
ポータル

サービスプラットフォーム

OpenAM・サービス申込・サービスメニュー・お知らせ
・パスワード管理

操作ログ
・問合せ

OTRS

サービス群

シングルサインオン・クラウドSSO（SAML、OpenID、Oauth等）
・オンプレミスSSO
認証ログ ・既存システムSSO
アクセスログ ・アクセス制御
課金ログ

GoogleApps
Salesforce等

パブリック
クラウド

OpenLDAP・契約管理
ヘルプ
デスク
オペレータ

Liferay ・ユーザ、組織、事業者向け
ポータル

ロール、パスワード等管理

各種ログ集計
顧客情報問合せ履歴

統合ディレクトリ（ユーザ、組織）

LISM

ID管理

（プロビジョニング）・ワークフロー
監査ログ
マーケティ
ング部門

・ユーザID、組織、ロール等の配信

Liferay

システム部門・問合せ履歴管理

OTRS・監査レポート

効率化（文書管理、スケジュール、・・・）
品質管理
人材育成
コミュニケーション
その他サービス配信
ルール

JasperSoft
・顧客行動分析

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ＯＳＳを活用した統合顧客情報管理ソリューション

オープンソースだけでは不足している機能をＮＲＩが独自に拡張（拡張部分もオープンソース）ＯｐｅｎＡＭカスタマイズ

・代理認証

利用者向け機能の提供
・ポータル（ダイナミックメニュー）
・パスワード変更画面
・パスワード初期化機能
・その他
ヘルプデスク・管理者向け機能の提供
・ユーザ管理、一括登録
・組織管理、一括登録
・ロール管理・パスワードポリシーの変更
・パスワード初期化
・パスワード期限切れ通知メール
・アカウントロック解除
・承認ワークフロー・監査レポート
・課金ログ（予定）、その他
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・Ｃ／ＳシステムとのＳＳＯ
シングルサインオン
OpenAM
・リバプロ型ＳＳＯ

・エージェント型ＳＳＯ
・ＳＡＭＬ対応・ＤｅｓｋｔｏｐＳＳＯ
・アクセス制御
統合認証
ポータル
統合ディレクトリ
OpenLDAP

・ＩＤ、Ｐｗ管理
・ＩＤ、Ｐｗ認証

監査ログ配信ルール

・プロビジョニング

ID管理（プロビジョニング）

LISM
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OpenAM Summit 2012
ＯＳＳを活用した統合顧客情報管理ソリューション

様々なＷｅｂシステムと柔軟に認証連携～代理認証型～（機能１）
認証済みか判断。
認証済みなら通過。
未認証ならログイン画面表示。

（機能２）
所属やロールによって、連携先システムへのアクセスを許可する。
（例）課長ならOK（機能３）
連携先システムのログイン画面に対して、代理認証用のID、パスワードをセットして送信。

連携先システムＡＰＬ０１

ＯｐｅｎＡＭhttp://www.apl01.com/loginaction
userid=N1096
password=12345

利用者

ＯｐｅｎＬＤＡＰ（ＭｙＳＱＬ）

UID=y-terada
UserName=寺田雄一
Organization=OSS推進室
Role=課長
Apl01ID=N1096
Apl01Pw=12345

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useridpassword

N109612345

ＮＲＩ独自の代理認証エン
ジンで、ほぼ全てのＷｅｂシステムに対して、改修なしで連携可能.

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新規ユーザーの登録

ユーザー属性の追加

ユーザー一覧のＣＳＶダウンロード

ユーザーの検索複数ユーザーを選択してアカウン
トを停止

LiferayとOpenAM、OpenLDAPとを統合

ユーザー情報の編集、及びアカウント停止

完全にユーザーを削除する場合は、一旦停止にしてから、削除する。

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LiferayとOpenAM、OpenLDAPとを統合
所属する組織や、付与されている権限（ロール）によって、表示されるメニューを変えることができる。
お知らせ

申請・承認ワークフロー
パスワード変更、ユーザ属性変更などの利用者向けメニュー。
及びユーザ登録申請などの管理者向けメニュー。

申請・承認ワークフロー

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申請データ（ＣＳＶ）をアップロードする。

ＣＳＶデータについて、・必須項目チェック・メールアドレス等の型チェック
・組織やロールなどのマスタ存在チェック・申請権限の有無チェックなどを行なう。

承認者のステップは複数設定可能。

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「認証に失敗したユーザーの一覧」、「特定のユーザーの認証履歴」、「特定のシステムに対する認証の履歴」などを検索できる。

あるユーザに対して、いつ、だれが、どのような操作（権限付与、パスワード変更、・・・）を行ったのかを確認できる。

「一定期間ログインしていないユーザ」、「パスワードの有効期限が切れているユーザ」、「特定の権限を持つユーザ」、「アカウントロック中のユーザ」、などを検索できる。
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OpenAM Summit 2012
オープンソース（ＯＳＳ）の活用

オープンソースの不安と対策～商用製品レベルのサポートサービスで安心～
企業で利用する際には、「サポートが無い（自己責任）」ことが課題。
ＮＲＩが有償サポートサービスを提供。
金融機関や大手製造業をはじめとして、１，０００社以上の導入実績。
５０種類以上のオープンソースをワンストップでサポート。
１０年以上の長期サポート。（ＯＳＳ毎に異なる）
万が一不具合があった場合には、ＮＲＩがパッチを開発・提供。
（ＯｐｅｎＳｔａｎｄｉａパッケージとして提供したものが対象。）

企業が安心してオープンソースを活用し、「低コスト」、「長期利用」といったメリットを享受。
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OpenAM Summit 2012
オープンソース（ＯＳＳ）の活用

約５０種類のオープンソースをワンストップでサポート
機能

オープンソース

OSCentOS

データベース機能

オープンソースRedHat Enterprise Linux

DNS

BIND

MySQL

MySQL
Cluster

ファイルサーバ

Samba

言語

PHP

Ruby

認証サーバ

OpenLDAPWebサーバ

Apache httpd

メールサーバPostfix

プロキシサーバ

Squid

POP3/IMAP

Dovecot

Courier-IMAP

バージョン/課題管理

Subversion

RedminePostgreSQL

Apache Tomcat

JBossAS

JBossEAP

JBoss EWPJBossEWS

クラスタリング

Heartbeat

Pacemaker

StrutsSpringSeasar2

シングルサインオン

OpenSSO

OpenAM

JBoss Seam

Ruby on Rails

ID管理

LISM

ORマッピング

Hibernate

MyBATIS

運用監視

Hinemos

ZABBIX

ログ管理

Log4j

JasperSoft

JasperReports

iReportAlfresco

Joomla!

APサーバ

フレームワーク

BI・レポート作成

SOAP

Apache Axis

ビジネスプロセス

JBoss jBPM

ポータル・文書管理

Liferay

ルールエンジン

JBoss BRMS

グループウェアAipo

SOA

JBossSOA

オフィススイート

OpenOffice

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DRBDPentaho

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オープンソース（ＯＳＳ）の活用

企業の情報システム部門、情報子会社へのサポート
システムインテグレーター様のバックエンドでサポート
お客様
システムインテグレーター様
約50種類のオープンソースを、ワンストップでサポート

ミック経済研究所2008年調べ

代理店契約
エスカレーション
共同マーケティング

コミュニティへのフィードバック

各OSSコミュニティ
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OpenAM Summit 2012
事例紹介

競合他社と差別化し、将来の収益の柱として、顧客への「サービス」を強化 （医療機器メーカー）
企業概要
大手医療機器メーカー

導入目的
競合他社との差別化のため、サービス提供に力を入れている。
顧客である医療機関に対して、製品情報、医療機関同士の情報交換、医療機関の事務効率化などを目的としたサービスの提供を計画。
既存のパッケージやクラウドサービスをフルに活用し、短期間に多くのサービスを提供できるようにするための、プラットフォームを構築。

導入効果
プラットフォームが完成し、今後様々なサービスを短期間に提供することが可能に.
今後、情報分析（ＢＩ）も導入し、効果を測定しながらサービスを追加。

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OpenAM Summit 2012
事例紹介

光回線の契約顧客に、回線＋「サービス」を提供 （ＩＳＰ）
企業概要
大手ＩＳＰ（インターネットサービスプロバイダ）

導入目的
光回線を契約している顧客に対して、様々な「サービス」の提供を行う、新たなビジネスを計画。
既存のパッケージやクラウドサービスをフルに活用し、短期間に多くのサービスを提供できるようにするための、プラットフォームを構築。

アプリケーションのユーザ管理のみならず、特権ＩＤ（ＯＳユーザＩＤ）の管理も視野に。

導入効果
プラットフォームが完成し、今後様々なサービスを短期間に提供することが可能に.
今後、情報分析（ＢＩ）も導入し、効果を測定しながらサービスを追加。

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事例紹介

シングルサインオン、ＩＤ管理に関する主要事例～国内で数十社の導入実績～
＃業種
1

2

3

4

5

ユーザ数

大手建設業

データセンター事業者

サービス業

大手不動産

大手電子機器メーカー

システムの概要

課題

効果

3,000

旧サンマイクロシステムズ（現オラクル）のシングルサインオン製品から、OpenAMへのリプレース。

製品ベンダーの買収にともない、リプレースを検討。

OpenAMは、SunAccessManagerがベースとなっているため、スムースに移行。

5,000

データセンター事業者が、顧客向けに提供する複数のサービスにおいて、統合ID管理、統合認証、ポータル機能提供を実現。

商用製品だと、ライセンス費用が高額に。また、ポータル機能まで含めて、サービスプラットフォーム機能を提供する製品は存在しない。

複数システムのシームレスな連携を実現し、今後のサービス追加のための拡張性も確保。

1,000

顧客へのサービス提供のためのプ
ラットフォームとして、ID管理、シングルサインオン、ポータルといった機能を提供。

商用製品だと、ライセンス費用が高額に。

導入実績が多く安定しており、NRIがソースコードを全て管理しているOpenStandia/SSO&IDMを導入することで、高い品質を確保。
また、オープンソースの活用で大幅にソフトウェアコストを削減。

6,000

人事、会計など、基幹業務システ
ムと、AD、NotesなどのOA系・情報共有系システム。GoogleAppsの利用や、スマートフォンからの情報照会を新たに開始。

従来は、人事異動時のユーザIDの更新業務を、全て人手で行っており、情報システム部の大きな負担となっていた。GoogleAppsの利用を開始するにあたり、さらなる負担増を避ける必要があった。

ばらばらだったIDを統合管理し、人事システムとも連携。異動業務を自動化し、大幅に効率化。従来紙で行っていた各事業部との人事異動に関するやりとりも、システム化、ワークフロー化。

500,000

自社顧客にインターネット経由で提供している複数サービスに関する統合認証基盤。統合ID管理、及びシングルサインオンを提供。
顧客（消費者）の利便性を高めるとともに、高度なCRMを実現。

従来の商用製品は、品質が悪くトラブルが頻発。また今後グローバ
ル規模での統合認証基盤を構築するにあたり、ユーザライセンスが高額になり、事業の大きな負担になる懸念があった。

導入実績が多く安定しており、NRIがソースコードを全て管理しているOpenStandia/SSO&IDMを導入することで、高い品質を確保。
また、オープンソースの活用で大幅にソフトウェアコストを削減。
NRIのクラウドサービス上で運用維持管理サービスを提供。

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OpenAM Summit 2012
事例紹介

シングルサインオン、ＩＤ管理に関する主要事例～国内で数十社の導入実績～
＃業種

6

7

ユーザ数

大手教育機関大手建材メーカー

8

ヘルスケア

9

大手家電メーカー

10

大手家電メーカー

システムの概要

課題

効果

1,000,000

会員数約100万人の大手教育機関。会員向けの各種サービスにおける、シングルサインオン導入プロ
ジェクト。

ユーザ数が多く、商用製品ではライセンス費用が億円単位となり、コストが合わない。また、オープンソースベースでは、大規模ユーザに耐えられない。

NRIがオープンソースのシングルサインオンツールであるOpenAMを大規模サイト向けにカスタマイズ。
ユーザ情報のマスタにLDAPではな
く、DBMSを用いることで、大規模サイトでも耐えうる性能、品質を実現。

10,000取引先などを含めたシステム。クラウド提供。取引先を含めたIDを管理し、取引先が情報システムにセキュアにアクセスできるようにすることで、ビジネスのスピードアップを図る。

取引先にIDを発番し、システムを活用しようとすると、ユーザ数が増加し、商用製品ではライセンス費用が億円単位となり、コストが合わない。

オープンソースを活用することで、ユーザが増えてもソフトウェアコストが変わらない課金モデルを実現。
取引先を含めた情報システムの活用の実現に貢献。

10,000インターネット上に複数のサービス（サイト）を展開している。

顧客の利便性を向上させるため、複数のサービスと、顧客システムとをシングルサインオン対応したい。
自社サービス（SaaS）と、顧客システムとのシングルサインオンは、従来の商用製品では技術的に実現が難しい。

オープンソースをベースに、カスタマイズ対応なども交えて、お客様の要求を実現。

5000～100000

既に、自社に統合認証基盤を構築済み。これと外部のサービス（LotusLive）と統合認証したい。

グローバル規模でのシングルサインオンになるため、商用製品ではライセンス費用が高額に。

オープンソースを活用し、コスト削減。グローバル規模での情報共有に貢献。

3,000

既に、自社に統合認証基盤を構築済み。これと外部のサービス（Salesforce、GoogleApps）と統合認証したい。

グローバル規模でのシングルサインオンになるため、商用製品ではライセンス費用が高額に。

オープンソースを活用し、コスト削減。グローバル規模での情報共有に貢献。

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OpenAM Summit 2012

ＯｐｅｎＳｔａｎｄｉａ／ＳＳＯ＆ＩＤＭ

関連ソリューション

企業内（社内システム、ＳａａＳ）のユーザＩＤを統合管理
クラウド認証連携、グローバル統合認証での活用
・品質向上（バグ修正）

利用者

・・・NRI独自拡張部分

OpenSSOOpenAM

シングルサインオン
アクセスコントロールの集中管理ログオン認証のログ記録
・代理認証機能

統合認証
ポータル

管理者

人事システム

統合ディレクトリ
OpenLDAP

・ユーザ属性変更
・パスワード変更、初期化
・ヘルプデスク向け機能
・ID登録等申請ワークフロー
・監査レポート

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LISM

クラウド/SaaS・SalesforceCRM
・GoogleApps

アプリケーションA アプリケーションB
・品質向上（バグ修正）▼プロビジョニング
統合ディレクトリと業務システムとの間のID情報の同期
・品質向上
人事マスタとの連携（バグ修正）
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OpenAM Summit 2012
関連ソリューション

ＯｐｅｎＳｔａｎｄｉａ／ＨＲ＆ＩＤＭ

人事システム＋統合ＩＤ管理
企業の人事異動に伴う、社内システムの対応を自動化（特徴）
・OSSの人事パッケージである「MosP」を活用することにより、商用人事パッケージを購入するのと比較して、ライセンス費用を大幅に削減できる。
・基本的な人事情報の管理に加えて、人事異動の情報をADやNotesなどの各種情報共有システムやクラウドシステムに自動的に連携することが可能。これにより、システム管理者の負担を大幅に軽減し、かつ内部統制やセキュリティの強化を実現できる。
・オプションとして、勤怠管理機能や給与管理機能も提供できる。
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OpenAM Summit 2012
まとめ

オープンソースを活用し、事業拡大や他社との差別化を実現する、「サービス・プラットフォーム」の構築へ

2012年11月7日(水)オープンソースは重要な社会インフラ「クラウド」と「モバイル」はエンタープライズ ID
管理をどう変える？
企業にとって、必要不可欠となったオープンソース～ 新たな ID / API 連携仕様が目指す、SSOの先の「サービス連携」のかたち（サービス事業強化による競争力強化）

ＮＲＩ ＯｐｅｎＳｔａｎｄｉａは、オープンソースを『社会インフラ』として、普及・発展させます。
詳しいサービス紹介、事例紹介は、
http://openstandia.jp まで
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本資料に掲載されている会社名、製品名、サービス名
は各社の登録商標、又は商標です。