ホスピタリティ精神を育み母国と日本の架け橋に
学校法人創志学園専門学校東京国際ビジネ
ス カ レ ッ ジ で は、経 営 研 究 学 科、国 際 経 営 学
か国から科、国 際 言 語 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 学 科 の ３ 学
科 ７ コ ー ス で、日 本 人 の ほ か 世 界

００人の学生が共に学には、言語スキルも重要です。日本人学生の場

ンドの人々と円滑にコミュニケーションをとるれています。加えて、さまざまなバックグラウするホスピタリティ精神の教育に最も力を入人材。そのため、相手の立場に立って考え行動になり、多文化・異文化共生社会で活躍できる「リエゾン人財とは、国と国や人と人の架け橋

は 学 生 を 強 制 的 に 行 動 さ せ る こ と で は な く、動けるようになります。われわれにできるの「理由を理解し、納得すれば、学生は自分から勢をつくるのが狙いだ。とで、学ぶ理由を明確にし、講義に前向きな姿

ぜ本校に入学したのかを学生に考えさせるこのですか？）」と問う。なぜ日本に来たのか、なたい」という小池学校長。４月には自「ま ず は マ イ ン ド を し っ か り 教 育 し

一般常識を学生に身に付けさせるのが教員のれ た 時 間 の 中 で、社 会 人 と し て の 基 礎 能 力 や入学から就職活動開始までは約１年。限らです」（小池学校長）。

らも教壇に立ち、新入生向けに「ホスerayhW

立 場 に 立 っ た 考 え 方 を 学 び、提 携 企 業 で の 長リティⅠ・Ⅱ」でさまざまな事例を元に相手の大きな役割だ。学生は全学科必須の「ホスピタ
義 で は、必 ず 学 生 た ち に「ピタリティ」の講義を行う。最初の講運用能力向上を目指します」。

自ら行動しようという気持ちを引き出すこといる。小池勝也学校長は次のように説明する。

持ったグローバル人財」の育成を教育目標として同 校 で は「リエゾン＝ホ スピタリティ精 神 をで活躍する学生が多いという。

び を 生 か し て、サ ー ビ ス 業 や 貿 易 関 係 の 業 務んでいる。卒業後は、語学とビジネス双方の学の留学生を含めた約22

合 は 英 語 の、留 学 生 の 場 合 は 英 語 と 日 本 語 の「隅 田 川こいのぼりフェスティバル」でボランティア活動を行う学生たち。地域行事などに参加して，積 極的に交流を行っている

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erehuoy（なぜあなたはここにいる専門学校ルネサンス プロ・スペシャリストを育てる

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プロ・スペシャリストを育てる51

専門学校

相手の立場に立って考え，行動できる学生を育てる
専門学校東京国際ビジネスカレッジ

留学生が学生の大半を占める専門学校東京国際ビジネスカレッジでは，留学生を対象とする国際言語コミュニケーション学科で秘書検定を導入している。留学生が秘書検定を取得する意義や，異文化にルーツを持つ学生に指導を行う際の工夫について伺った。

〈東京都台東区〉

2019年完成の新２号館。
周囲には東京の下町風景が広がる「日本留学AWARDS」（一般財団法人日本語教育振興協会主催。日本語教育機関の教職員が留学生に勧めたい進学先を選ぶ賞）東日本地区の専門学校社会・文化系部門で 9年連続入賞 5年連続大賞を受賞

（左から）小池勝也学校長，キャリアデザイ
ンコース・コース長の沢井裕先生，ビジネスマナー講師の井上由美子先生つである。の 講 義 も、そ う し た ホ ス ピ タ リ テ ィ 教 育 の 一努める。秘書検定を活用したビジネスマナーなどを通してコミュニケーション力の向上に期インターンシップや地域ボランティア活動いる印象があります。検定に合格した学生を考え方や動作が一つ一つきちんと身に付いて「秘 書 検 定 の 学 習 を 通 し て、日 本 の マ ナ ー のを図るためだという。

社 会 人 基 礎 力 を 付 け、他 の 留 学 生 と の 差 別 化

井 裕 先 生 に よ れ ば、実 践 的 な 日 本 語 運 用 力 とうか。キャリアデザインコース・コース長の沢留学生が秘書検定を取得する意義は何だろるよう心がけています」（井上先生）。

はこうした振る舞いをするのか理由を説明すして分からないの？』と否定せず、なぜ日本でこうした文化の違いに遭遇したときは、『どうに多いもの。ビジネスマナーを指導する上で留学生にとって当たり前ではない習慣は意外うに、私たち日本人にとっては当たり前でも、海外ではシャワーで済ませますよね。このよ（日本語・ベトナム語）ビジネス通訳翻訳コース

ジ ネ ス 通 訳 コ ー ス（中 国 人 学 生 対 象 ）と 日 越

国際言語コミュニケーション学科の日中ビてきて驚きました』という声も頂いています」

す』『留学生から丁寧なお礼のメールが送られ解 し て お り、細 か い 規 則 も 守 っ て く れ そ う で採用した企業からは『日本の考え方をよく理「日本に来た留学生がしばしば戸惑うのは、マいう思いだ。

ナ ー や 文 化 を 理 解 し、好 き に な っ て ほ し い と

先 生 方 の 指 導 の 根 底 に あ る の は、日 本 の マ

秘書検定を活用し日本文化に親しんでもらう（ベトナム人学生対象）では、２年生が秘書検てなぜこれほど細かい決まりがあるのか、なぜナーや文化の違いについてです。母国に比べ秘書検定に合格した留学生は、「日本のビジ物事をはっきり言わないのかと、フラストレー（沢井先生）。

日 本 語 資 格 の 取 得 に 加 え、上 位 目 標 と し て 導ネスで求められる共通認識を持っている」といションをため込んだまま解消できないことが定２級・３級に挑戦する。学科の主目標である入した。団体での受験は今年で４回目になる。

う安心感を就職先に与えているようだ。

次には秘書検定を活用し動への理解を深める。２年

就職合宿で日本の就職活ツ着こなしセミナーと合同ナー全般を学び、秋のスー

は、１ 年 次 に ビ ジ ネ ス マか』と学生自ら考えたり、周囲に質問したりす取りに手間がかかって迷惑になるのではない付けた方が丁寧なのではないか』『書留は受け「例えば企業に郵送する履歴書。
『添え書きをく分かると沢井先生は言う。

考えて行動できるようになっていることがよ

学 生 の 日 常 生 活 に お い て も、相 手 の 立 場 を

数 年 前 ま で、ビ ジ ネ ス の 場 で の マ ス ク 着 用 は「マナーは生き物だと思う」と話す井上先生。に変わってくると思います」（沢井先生）。

までマナーに対して抱いていた疑問は面白さ

本特有の配慮や気遣いを理解すれば、学生が今学生も多かったのです。しかし、背景にある日あり、日本で就職してもなじめず辞めてしまう

通訳翻訳コースの学生

た、より高度なマナー学習

ナ ウ イ ル ス 感 染 症 の 流 行 に よ っ て、マ ス ク を相手に失礼だとされていた。しかし、新型コロビジネスマナーの講義を担当する井上由美

着用しない方が相手に不安を抱かせるようにる習慣が付いています」。
は 過 去 問 題 を 使 用し た座

子 先 生 は、同 校 で 指 導 を 行 う よ う に な っ て かを開始する。２年生前期に学、後 期 に は２級と同 時 進習を行い、実践レベルに仕上「日本ではお風呂というと湯船に入りますが、えるのは初めての経験だったそうだ。

留 学 生 に と っ て も、母 国 の マ ナ ー と 日 本 の マ「状況によって適切な振る舞いは変わります。

なってしまった。

ら今年で年目。留学生に日本のマナーを教行で実際の場面に即した演げる。

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ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.51 10

プロ・スペシャリストを育てる 51

いたことは何だろうか。

なりたいです。正しい敬語でお客さまによいり親しみを重視するのです。そのため、日本でるケースがそれほど多くありません。敬意よき、日本語の『〇〇さん』に当たる敬称を付けう。
「中国では友人や知り合いの名前を呼ぶとイ さ ん は、ま ず 敬 称 の 使 い 方 に 戸 惑 っ た と い「お 客 さ ま に 対 し て は、た だ サ ー ビ ス を 提 供みたいです」（グエンアインクウンさん）。

ア ッ プ を 目 指 し、上 位 級 に も チ ャ レ ン ジ し てで 学 習 し た 内 容 が 必 要 に な る は ず。 レ ベ ル「こ れ か ら 社 外 で 仕 事 を す る 際 も、秘 書 検 定と思います」（リイセイさん）。

印 象 を 与 え る こ と は、仕 事 に も プ ラ ス に 働 くはどのような間柄の人を『〇〇さん』と呼ぶのするだけでなく適切な気配りも必要。さまざ現 在、オ フ ィ ス 整 備 関 係 会 社 で 働 く リ イ セか 判 断 が 難 し か っ た の で す が、検 定 を 通 じ て

ま な 場 面 に 対 応 で き る よ う に、最 善 の 方 法 をビジネスの場でさまざまな人々と協働する理解することができました」。

「例えば、お客さまから用件を伺う場面の『失た め に は、異 文 化 理 解 や 状 況 に 応 じ た 礼 儀 作

考えながら仕事をしていきたいです」（レフェ

礼ですがどのようなご用件でいらっしゃいま法の使い分けが必要不可欠だ。同校の「なぜ」「実際の場面に応じた接遇用語が身に付きまナ ー の ど ち ら が 正 し い、間 違 っ て い る と い うすか』という言い回し。すんなりと言えるようを 大 切 に す る 指 導 は、相 手 の 立 場 を 思 い や っンチャンさん）。

ことはありません。重要なのは、知識を身に付になり、在学中のアルバイトでも、お客さまやて行動するホスピタリティ精神を育んでいる。

した」と話すのはグエンアインクウンさんだ。

けた上でどのように行動するか。自分自身で同僚と接するときの不安がなくなりました」。
ホテル勤務のレフェンチャンさんは、「電話対 応 を す る 際、以 前 は 日 本 語 で ど う 話 せ ば よ
いか分からず不安でした。しかし、 コール以内 に、左 手 で 受 話 器 を 取 る な ど 具 体 的 な 動 作を 学 ん だ こ と で 余 裕 が 生 ま れ、日 本 語 で の や日本語習得を目標とするコースで学んでいこの春に卒業した３人は同校での学びを生かして働いている。
リイセ イさん（上 段左），グエンアインクウ
ンさん（上 段 右）
，レフェンチャンさん（下段）

考え、適切に判断する力を付けさせたい。そのような思いで指導しています」（井上先生）。

人に話を聞くことができビジネスシーンで使える日本語力が身に付いたこの春卒業した

日越ビジネス通訳翻訳コースのグエンアイン

た だ け あ っ て、敬 語 や 言 葉 遣 い に つ い て 学 ぶりとりもスムーズになりました」と話す。

ク ウ ン さ ん と レ フ ェ ン チ ャ ン さ ん は、在 学 中「今後はより丁寧な言葉遣いができるようにこれからの目標を聞いた。

社会人としての第一歩を踏み出した３人に、ところが多かったようだ。

た。日中ビジネス通訳コースのリイセイさん、3であった昨年度に秘書検定に挑戦。リイセイさんとグエンアインクウンさんは２級、レフェンチャンさんは３級に合格した。
秘 書 検 定 の 学 習 で 難 し か っ た こ と、身 に 付専門学校ルネサンス プロ・スペシャリストを育てる

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井上先生の講義がある日はスーツ登校がルール。
最初はネクタイがうまく締 められなかった 学 生
も，毎週の授業でスーツ姿が様になっていく

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