（愛知県名古屋市）

品に一つでも規格外の物が見つかった場合、Bな不良品が発生する。納品されたA社製造の部まである部品の製造

いもの。それをお客さにはあってはな らなscitsigoLtenartn
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社では作業がストップし、検査が行われることへと進んでいく。自動車には、金属だけでなく別の部品と合わせて加工され、さらに次の工程えば、A社が製造した部品は次の工程のB社でを一つずつ検査するのだ。この業務について、る。A社から依頼を受けてB社に出向き、部品ク（以下グリーンテック）の品質サポートであそこで出番となるのが株式会社グリーンテッ

提供する人材サービスの会社なのです」。

造っているわけではなく、部品を検査する人を業務です。私たちは自社で自動車部品や製品を会 社 に 代 わ っ て一つ

ゴムやプラスチック、ガラスなどさまざまな材

内海智則常務取締役は次のように説明する。の仕事現場なのだ。
「他人の畑に入って仕事をになる。

料で作られた多数の部品が使われている。それ「肉眼でじっくり見なければ確認できないよ

つまり、他社の工場などが、グリーンテックずつ点検する重要ならの部品には、季節や気温、輸送の状況などのするようなもの」だからこそ、「礼に始まり礼に受付にはビジネス実務マナー検定団体優秀賞の盾。社会人の基礎として，マナーを重視している

株式会社グリーンテック
お客さまからの信頼を得るために“礼”を重んじ、基礎的なマナーを身に付けさせる
株式会社グリーンテックは、創業から約 年、自動車部品の品質サポート業務で成長を遂げてきた。近年は、自動車に関する各種の計測を行うテクニカル事業、自動車の設計・開発を行うエンジニアリング事業、さらには物流システムの保全や検査を行うＩＬ（）メンテナンス事業と、業務を拡大している。
同社の主軸である品質サポート業務に携わる社員は約２５００人。 時間３６５日、依頼に応じて客先に出向き、ありとあらゆる素材の部品を検査するのが仕事だ。
社員には技能だけではなく人間としての礼儀礼節を求めるという同社の、社員の成長を促す取り組みについて伺った。

他社で 仕事をするからこそ、求められるマナーが24

うなキズでも、安全で安心な自動車を造るため自動車製造は、裾野が非常に広い産業だ。例

2550●

影響で、サビやキズ、寸法違いなど、さまざま現場の事例から15 人材育成ニューウエーブ

ニューウエーブ
現場の事例から人材育成

終わる」という意識が重要だと内海常務は言う。

お客さまにビジネス実務マナー検定を取り入れることにチームは 人のメンバーで、４人ずつ３交代のシフトを組み、 時間対応している。

品質サポート業務に携わる社員は中途入社が悪いと余計にトラブルが起きてしまう。第一「すでにトラブルが起きている現場で、マナーしたのです」（内海常務）。
がほとんどで、 〜 代と年齢の幅は広い。女

印象は大事だと身をもって感じています。お客グリーンテックでは平成 年に、多種多様な求めた社内認定資格「クオリティマイスター」

ナーを測るため、基準を民間資格・国家資格に素材の部品に関する知識や技能と基礎的なマ事をする姿を見せることで少し場所を空けてに、私たちがマナーを心得た態度できちんと仕されている作業場所の広さが十分でないときなどはもちろんとても重要です。例えば、用意さまに対する受け答えや仕事に取り組む姿勢性も働きやすく、約４割が女性だ。

24（ 級から 級まで、以下QM）を設定した。強のか、必ず依頼元からの指示を受けて行う。現いたいと、初期段階で組み入れているそうだ。

対象。できれば全社員に重要性を理解してもら

そもそも出向く先の企業では、急なトラブルは『あの人をぜひ』と指名される社員もいます。

今では約７割ほどが固定のお客さまです。中に稲葉さんの下で，4人一組のチームのリーダーを 務 める 春 日井
ER-Uの松嶋 健矢さん。
「自信があるのは、美容専門学校時代に身に付けたお辞儀です」

制ではないが、リーダーを目指す社員は級ごとに設定された資格を選択して受験する。
級はQM４級の場では「検査すべき物がその場にない」「別の「依頼元やトラブル対応で出向いた先などかビジネス実務マナー検定

部品の検査も頼まれた」といった不測の事態がら、緊急時以外にも継続して納品前の品質検査の発生に焦りや苛立ちを感じていることもあ技能がある社員はもちろんですが、きちんとあを依頼していただけることが増えてきました。

り、グリーンテックの社員はいつでも快く迎え

いさつができてコミュニケーション力がある

品質サポート業務を行う営業所は全国にてもらえるわけではない。いわばマイナスのスとあいさつをして信頼を得ることです。そうしカ所あるが、特に緊急の依頼に対応するＥＲ ―社員にも指名があり、評価してもらえているよ

なければ仕事を始めることができません。そのU（ユニット）が２カ所だけ置かれている。そタートから、どうすればよい仕事ができるか。

ため、品質サポートに携わるスタッフには基本の一つである春日井ＥＲ ―Uの稲葉成仁職長はうです」（内海常務）。

的なビジネスマナーを理解し実践してもらい５年前に入社し、現場での経験を積んできた。

品質サポート事業部春日井ER-Uの稲葉成仁職長。
「チームのメンバーが気兼ねなく相談できるように，いつでも声を掛けやすい雰囲気を心掛けています」

プラスのイメージ を残して帰ってくる29

3

発生する場合もあり、依頼元に電話やメールで検査は、どの部品のどの箇所をチェックする

60たい。何か基準になるものをと検討した結果、

39

稲葉職長がチームのメンバーの勉強用に用意したビジネス実務マナー検定の参考書。各自が勉強し，検 定に挑 戦している。
「社外に対してだけでなく，社内のメンバーに対する接し方も学び直すことができました」（稲葉職長）

1「まず、言葉遣いや身だしなみを整え、きちん相談するなどの対応力も求められる。

12105

内海智則常務取締役

品質サポート業務に携わる社員のジャケットの腕には，クオリティマイスターの等級を示すワッペンが。
「今３級ですが，今後はさらに上位級を目指したいです」と春日井ER-Uの津村光隆さん

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.50 16

応えることにもなるからです」（稲葉職長）。

がりますし、何より依頼元のお客さまの期待にい』と伝えています。それが次の仕事にもつなには『プラスのイメージで帰ってきてくださていることが多いのですが、チームのメンバーもらえることもあります。私は事務所で待機し稲葉職長が勧める勉強の仕方は、いきなり過う安心感にもつながっています」（稲葉職長）。

も、全員が一定レベル以上の応対ができるといま す し、応 対 に 自 信 が つ き ま す。 私 に と っ て覚えだった知識を確認し直すことにつながりに必ず受けて合格するよう伝えています。うろ「新しく入ったメンバーには、一番早い試験日ては特に学び直しにつながったという。

たお客さまが、仕事が終わって『ありがとう、て、笑顔を見せるようにしています。焦っていし て く れ た と き に 初 め て、そ の 気 持 ち を 受 け

表情で応対し、仕事が終わってお客さまが安心ないこともあります。そのため、最初は真剣なブルが起きている現場では、笑顔がふさわしく「場面に合った表情も大切だと思います。トラ

象の大切さは十分に感じている。

助かったよ』と言ってくださったとき、とても丁寧な応対、あいさつ、身だしなみ、去問題を解くのではなく、『受験ガイド』をじっ同社が創業以来、社員に求める資質として重やりがいを感じます」（松嶋さん）。

解すること。過去問題で引っかかったときも必視してきたのは、「礼儀・礼節を重んじること」

くり読んで、ベースとなっている考え方から理

稲葉職長自身、入社してすぐにビジネス実務ず『受験ガイド』に戻って確認するよう伝えて「人 に 感 謝 で き る こ と 」「挑 戦 し 続 け ら れ る こ

この基本を理解し実行 する
マナー検定３級を受験した。前職で実行していいるそうだ。

話す。ビジネス実務マナー検定を通してマナーは社会人になってようやく理解できました」とを受験していたが、「マナーの大切さや重要性通った美容専門学校でサービス接遇検定３級格 し、現 在 は Q M ３ 級。 実 は、高 校 卒 業 後 に健矢さんも、ビジネス実務マナー検定３級に合う意味では、現場でのちょっとした創意工夫と皆、理解してくれていると思います。挑戦といる我々の現場では何より大切だということをい。礼儀・礼節と感謝は、礼に始まり礼に終わなっていってもらいたいし、入社してもらいたてきたことです。このような資質のある人に「これらはいずれも、昔から変わらず大切にしと」だと内海常務は語る。の意味を改めて学び直すことができ、言葉遣い改善を心掛けてもらいたいと思っています。一春日井ＥＲ ―Uのリーダーの一人である松嶋も丁寧になったと振り返る。

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焦っている現場でも落ち着いて冷静に、なおか務に取り組める人こそが、成長できる“人財”よいことなのです。そういった視点を持って業のよさは我々にとってもお客さまにとってもこの工夫ができるか否かは非常に大きい。効率品を検査する場合、数時間の差が生まれます。

松 嶋 さ ん が 心 掛 け て い る の は、お 客 さ ま がげ過ぎないこと、ズボンはだらしなくせずきちだと考えています」（内海常務）。

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んとはくことと、基本的ではあるが、最初の印現場の事例から17 人材育成ニューウエーブたことを再確認でき、ビジネス文書作成につい品質サポート事業部の業務の様子。
お客さまの工場に出向いて，さまざまな部品を一つずつ検品。仕分けのためのトレイ，プレート，拡大鏡付きのライトなど，装備一式を持参して行う。制服や帽子，手袋などの身だしなみもきちんと整え，丁寧なあいさつも欠かさない