株式会社ウラヤマは、工場などで取り扱われる部品を販売する機械部品商社だ。
創業は大正 年までさかのぼり、 年以上の歴史を誇る。
もともと山口県に本社を置いていたが、 年前に福岡県北九州市に移転。
その頃から、従来以上にマナー教育に力を入れ始め、秘書検定の受験をスタートした。
秘書検定の取得率は ％に上り、上位級の合格者も多くいる。
マナー教育に力を入れている理由、秘書検定の取り組みなどを中心に伺った。

をこう話す。

「営業スタッフは、常におなるのは言うまでもない。

一筋で活動を続ける同社。

「もともと本社は山口県下関市にありました。

客さまの立場に立って考の窓から海を挟んで見える山口県の山を見な

平成 年 月に、本社と北九州市小倉にあった営業スタッフの活躍が要と90

がら、営業部の三宅康仁部長は本社移転の経緯

95

数多くあり、当社の取扱商品を提案しやすい場づくりの街』で発電所や大手企業の工場などが新築し、本社を移転しました。北九州は『もの支店を統合。福岡県北九州市門司区に事務所を識して営業活動をしています。ご注文いただい存在感をアピールすることができるか。常に意れ ば、お 客 さ ま に 貢 献 し、なりません。どのようにすえることができなければ持ちしましょうか』と気付き、提案することもこと。
『あの商品、そろそろ切れる頃ですね。お所です。営業所を北九州に置くことで、山口地出張所の開設から 年以上、機械部品の販売りました」。

た商品を、期日内に確実に納品するのは当然の4区だけでなく、九州地区にも目が届くようにな

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目配り と気配り で存在感 をアピールしたいも じ

福岡県北九州市門司区。関門海峡にほど近いこの地に、株式会社ウラヤマはある。機械部品商社である同社は大正 年、日本ピラー工業所の下関出張所として、パッキンの販売を開始。
昭和 年に「浦山商店」として独立した。パッキンやガスケット（気密性、液密性を持たせるために用いる固定用シール材）などをはじめ、工場に不可欠な商品を取り扱う。
年前、本社を現在の場所に移転した。社屋

1090151541●

現場の事例から（福岡県北九州市）

株式会社ウラヤマ
選ばれる企業になるために、マナー教育は欠かせない

ニューウエーブ
人材育成2210

福岡県北九州市門司区にある株式会社ウラヤマ。
新社屋を建て，10年前に本社を山口県からこの地に移転した

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.41 18

半数以上が準 級に合格しており、合格者の半いたと思います。マナーの向上、スムーズな人対応の仕方が学べたので、幅広い知識が身に付分が営業職だ。

間関係にもつながっていて、業務のさまざまな大切です。困り事をヒアリングしてお客さまのご要望の商品を提案することで、信頼関係を築「実は社長の浦山隆行もその一人。数年前に、場面で役立っています」。

浅岡さんは数年前に 級に合格し、平成 年月に準 級に合格した。

「入社して 年がたちます。後輩が増え、指導28級に合格しました。 級の合格者は全社で名います。もっと増やしていきたいですね」と話す三宅さんも準 級の合格者だ。

2

1「秘書検定準 級の合格は、管理職であるわれ1さんは意気込みを見せる。

管理職が見本になる！
社員の半数以上が1のように説明する。にも、私たちが上位級にどんどん挑戦し、結果と考えています。部下の意欲を向上させるためより多くの社員に秘書検定に挑戦してほしいわれの査定に影響します。合否にこだわらず、です。 級で得た一般的な知識よりも高いレベました。そこで挑戦したのが、秘書検定準 級

マナーや常識を理解したいと思うようになりする立場になったとき、もっと深いところまで果を出している事実は、説得力があり、社員のいったマナーを備えなければならない。そのためには、礼儀や常識とる。調さんは 〜 年前に秘書検定準 級に合任。二人は営業アシスタントとして活躍していた。営業部の調あゆみ主任と浅岡由佳子副主は義務ではないにもだ。秘書検定の合格が、秘書検定の受験として始まったのマナー教育の一環り組みました」と振り返り、学習の成果をこうは後回しにして、すぐに解けそうな問題から取時間配分も重要です。時間がかかりそうな問題か、何度も書いて頭にたたき込み、覚えました。

ければなりません。必要な語句が抜けていない式なので、自分の考えを文章で上手く表現しなに驚くことに社員の「 級では、知らなかった言葉遣いやお客さまかかわらず、取得率1ルの内容を学ぶことができたと思います」。

1

浅岡さんは現在、 人の後輩を持つ。お茶出

3“存在価値”にこだわる理由を、三宅さんは次「人を介さなくても、インターネットなどで商通販を選ばれるお客さまもいるでしょう。そうモチベーションアップにもつながるだろう。

段、在庫の有無、納期が変わらないとすれば、いう状況においても、当社から商品を購入してることが重要だと思格。平成 年 月に 級に合格した。

しらべ

実際に、秘書検定に挑戦した社員に話を聞いい、マ ナ ー 教 育 に 力「 級の筆記試験が難しかったです。全て記述

いただくには、われわれは選ばれる企業にならを入れています」。

6156話す。

28は ％に上る。さら112

社内研修のマナー講座。お辞儀の仕方や発声練習など，社会人として基本的な立ち居振る舞いを教わる。外部講師を招くこともあるが，浦山隆行社長が自ら行うこともあるそうだ。
「年末年始のあいさつや取引先を訪問するときに，学習したことが役立つ」と多くの社員が実感している社長をはじめ、上司が秘書検定に挑戦し、結を出すことが大事です」（三宅さん）。

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き、当社の存在価値を高めていきたい」と三宅

1

161品を購入することができる時代です。商品の値

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現場の事例から

19 人材育成ニューウエーブ

秘書検定準 級合格

（後列左から）三宅康仁さん，浅岡由佳子さん，吉武明子さん。
（前列左から）調あゆみさん，松嶋杏子さん。
「社内では意見を言い合い，変えるところは変える。お客さまのためによりよい仕事がしたい」（三宅康仁さん）しや来客応対、電話応対などを指導する。

い言葉など、何度も指摘してもらったおかげで力が入ります」と吉武さんの言葉を聞き、調さ

秘 書 検 定 の 他 に マ ナ ー 教 育 と し て は、営 業ん、浅岡さん、松嶋さんはうなずく。

先ほど登場した浅岡さんも、社内で面接指導職・事務職で各 回実施する研修において、マ力が付いたと思います」。
を受けた一人だ。
「調や吉武に、入室から退室「秘書検定で学んだ知識があるので、何か聞かれても、きちんと答えることができます。頼られる先輩になりたいですね」とほほ笑む。

ついて、「総務課は、社長に一番近い存在です。

秘書検定の合格者だ。松嶋さんは受験の動機に総務課の吉武明子主任と松嶋杏子副主任もて社内で絶大な信頼を誇る吉武さんだ。吉武さるのは秘書検定の指導をはじめ、多方面においじ状況をつくり、指導をしています」と説明す

め、そのときは社内の会議室で実際の試験と同す。都合がつかずに参加できない人もいるた「当社では面接対策講座の受講を勧めています。緊張せずに臨めました」（浅岡さん）。

まで一連の流れを教えてもらえてよかったでしてもらったのがうれしかった』という声が届に来ていただき、帰る際も皆さんでお見送りをらは『電話対応が丁寧だった』『玄関まで迎えいます。マナー教育の成果もあり、お客さまかラヤマの◯◯でございます』と全社でそろえては電話に出た際、『ありがとうございます。ウ「言葉遣いの指導が大きな収穫でした。当社で茶出し、電話応対の実技を学んだこともある。

ナー講座を展開。過去には外部講師を招き、お多くの お客さまが訪問する本社。
来客応対 が生きる秘書的な仕事も把握しておく必要性を感じ、秘んは 年半の間に秘書検定 〜 級に挑戦し、と準 級に合格。昨年冬に、 級に合格するこ書検定に挑戦しました。数年前に秘書検定 級4合格を重ねていった。

まだ100％の対応はできていないと思うのいています。マナーは磨けば伸びる部分。まだ1「もう 年くらい前になります。基本から学び

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な基礎知識を一から学べたこともよかったで仕方がかなり役に立っています。社会人に必要いけません。秘書検定で身に付けた来客応対のの仕事です。お客さまに失礼な対応があっては「会合の予約、慶弔の対応、来客応対は総務課になっています。東京までの旅費は自腹でした

東京で受講しました。教わったこと全てがためけたい。そう考え、 級の面接試験対策講座はジネスの本場である東京でスパルタ教育を受し、全ての級に合格することができました。ビ

たいという思いが強く、地道にコツコツと学習いきたいです」（三宅さん）。

で、この先も取り組みを続けてレベルを上げて調 に お 願 い し て、個 別 に 指 導 し て も ら い ま しなってほしい。その思いがあるので、指導にもんと学べてよかったです。誰もができるように意欲的に取り組む同社。挑戦に終わりはない。

存在価値を高め、選ばれる企業になるべく、す。秘書検定では、考え方や上司の状況ごとにが、行って正解だったと思っています」。
本社には、銀行や仕入れ先、取引先など、さまざまなお客さまが頻繁に出入りする。本社を「どのようにお客さまをお迎えし、応接室まで移転してから、来客応対の回数も増えた。

言葉遣いを社内で指導してもらったそうだ。

お通しするか。来客応対の仕方を、一からきちた。姿勢、お辞儀の角度、報告において足りな

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お茶出しや来客応対の仕方を社内で練習。
「当社では好きな飲み物を選んでいただけるように，飲み 物 のメニューを用意しています。喜んでくださるお客さまが大勢いて，うれしいです」（吉武さん）

1「準 級のときは社長と吉武に、 級は吉武と松嶋さんは面接試験前に、立ち居振る舞いやに強く意識するようになりました」。

先を読んだ行動、目配り、気配りを今まで以上適した対応など、さまざまに示してくれます。とができました」と声を弾ませ、こう続ける。

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