【厚生労働省】
外国人患者受入れ医療機関対応支援事業
夜間・休日ワンストップ窓口及び希少言語に対応した遠隔通訳サービス

2024年度

第１回オンライン説明会

2024年６月24日（月）16:00～
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

1

Agenda
外国人患者受入れ医療機関対応支援事業概要
第 １ 部
夜間・休日ワンストップ窓口
希少言語に対応した遠隔通訳サービス【夜間・休日ワンストップ窓口】
未収金を発生させないための外国人患者初診受付について
・受付時の確認ポイント
第 2 部
・外来における外国人対応
・ケーススタディー
・参考資料【希少言語に対応した遠隔通訳サービス】
サービスの登録方法/利用方法
遠隔通訳デモンストレーション
第 3 部
・2者間/3者間通訳サービス利用にあたっての留意点
Q&Aの紹介
第 4 部 質疑応答

2

第1部 外国人患者受入れ医療機関対応支援事業概要
厚生労働省では、今後ますます増加が見込まれる外国人による医療機関受診機会を見据え、各都道府県が設置している外国人患者対応に係る医療機関向け平日・日中の相談窓口を補完するための「夜間・休日ワンストップ窓口」の設置と、民間では対応が難しい「希少言語に対応した遠隔通訳サービス」を提供。
希少言語に対応した遠隔通訳サービス

夜間・休日ワンストップ窓口
対象

医療機関関係者
地方公共団体のご担当者

電 話 番 号 03-6371-0057
平日＝午後5時～翌午前9時
対 応 時 間 休日＝24時間対応（土・日・祝日、年末年始）
情報の提供やご相談に対する提案や助言●医療機関、通訳・翻訳サービス案内
相 談 内 容 ●支払いサポート関連●院外手続き案内●重篤案件対応
利 用 料 無料（通話料は利用者負担）

象 医療機関（歯科医院、助産所を含む）

対

タイ語、マレー・インドネシア語、
ネパール語、モンゴル語、タミル語、
対 応 言 語 ベトナム語、ヒンディー語、クメール語、（17言語） ミャンマー語、タガログ語、ベンガル語、
ロシア語、ウクライナ語、フランス語、
イタリア語、ドイツ語、アラビア語
登

録

料 無料

利

用

料

そ

の

他 事前登録が必要（緊急時には対応可）

最初の10分は1,500円
以降5分毎に500円
3第2部 夜間・休日ワンストップ窓口

未収金を発生させないための外国人患者初診受付について
・受付時の確認ポイント
・外来における外国人対応
・ケーススタディー・参考資料
4

受付時の確認ポイント 来院から会計までの流れ診療を始める前にしっかり本人確認を行い、支払方法を確認もしくは預り金を預かることにより未収金の発生を防止することができる。
患者が支払いを完了しないまま離院してしまうと未収金の回収は格段に困難となる。

来 院

受 付

診 療

⚫ 言語の確認⚫ 診療申込書の記入⚫ 診療内容の説明⚫ 来院目的の確認⚫ 本人/連絡先の確認⚫ 追加検査費用の提示

会 計⚫ 医療費の支払- 預り金の精算⚫ 概算医療費の提示- 治療費の要望を確認⚫ 支払方法の確認/預り金
5

受付時の確認ポイント 8つのチェックポイント①言語の確認②来院目的の確認③診療申込書の記入④本人確認⑤医療費の目安を伝える⑥支払方法の確認⑦医療費に関する要望の確認⑧再度チェック<=https://www.mhlw.go.jp/content/000915121.pdf

6

受付時の確認ポイント

事前に多言語で準備しておきたい書類• 診療申込書• 各診療科の問診票• 概算医療費リスト• 選定療養費についての説明書• 入院申込書兼誓約書• 治療・検査の同意書• 麻酔に関する説明書• 輸血の説明書/同意書• 治療等拒否確認書 等【参考資料】【厚生労働省】外国人向け多言語説明資料 一覧
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/kokusai/setsumei-ml.html

7

受付時の確認ポイント 概算医療費一覧例
日本の健康保険なし
Without Japanese
Health Insurance（200%）

平均在院日数
Length of Stay
Days（average）

4

循環器内科
Cardiology

狭心症、慢性虚血性心疾患 手術なし
Angina, Chronic ischemic heartdisease/No Surgery

3.3¥220,000¥66,000¥440,000

5循環器内科
Cardiology

狭心症、慢性虚血性心疾患
動脈形成術等
Percutaneous Coronary
Intervention

5.2¥1,100,000¥330,000¥2,200,000

6

循環器内科
Cardiology

心不全 手術なし
Heart Failure/No Surgery

17.9¥801.000¥240,300

1,602,000

16

救急医学科
Emergency
Medicine andCritical

薬物中毒（その他中毒）
Drug intoxication

2.7¥270,000¥81,000¥540,000

17

救急医学科
Emergency
Medicine andCritical

頭蓋・頭蓋内損傷 手術なし
Cranial injury/No Surgery

2.8¥240,000¥72,000¥480,000

18

救急医学科
Emergency
Medicine andCritical

頸椎頚髄損傷 手術なし
Cervical spine injury/No Surgery

10.8¥810,000¥243,000¥1,620,000

Case

診療費平均
Medical Cost
(average)

健康保険で3割負担
Japanese Health
Insurance
(30%)

DPC名称
Diagnosis and Treatment

診療科
Department

経皮的冠

国立国際医療研究センター病院

8

https://www.hosp.ncgm.go.jp/inpatient/070/index.html

受付時の確認ポイント 診療価格設定のための参考資料

厚生労働省（現在は「改訂 第4.0版」が公開）
https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000795505.pdf
第２章 外国人患者の円滑な受入れのための体制整備
14.医療費の設定・・・49ページ

経済産業省
https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/healthcare/iryou/downloadfiles/pdf/22fy_kakaku_sankou.pdf

9受付時の確認ポイント 在留資格による違い
訪日外国人

在留外国人

概

要

観光、親族訪問、ビジネスなどで3か月以内の短期滞在資格で入国した外国人。

就労、留学、文化活動などのため3か月を超えて国内に滞在する外国人*1およびその家族。

保

海外旅行保険
険 短期滞在資格で入国した場合、日本の公的医療保険には加入できない。*2

日本の公的医療保険（国保、社保など）
3か月以上日本に滞在する場合は公的医療保険への加入義務が生じる。*3

費 自由診療。

公的医療保険に準じる。*4
無料低額診療や生活保護の対象になる場合も
ある。

医

療

本 人 確 認 パスポート、母国のIDカード、名刺など。

パスポート、在留カード、健康保険証、
マイナンバーカード、運転免許証、名刺など。

*1 特別永住者を含む。
*2 急な事情変更などのため滞在資格を特定活動（医療滞在）に変更し3か月を超えて滞在する場合も、公的医療保険には加入できない。
*3 在留期間が3か月以下で、在留資格が興行、技能実習、家族滞在、特定活動（医療滞在・観光・保養目的を除く）の方でも、3か月を超えての滞在が証明できる書類（居住場所と雇用期間等が確認できるもの）がある方は加入ができる。
*4 3か月以上在留する外国人にも公的医療保険に加入する義務はあるが、実情として「加入が義務であることを知らず加入していない」「加入していたが保険料を滞納して保険が失効している」「オーバーステイなどで在留資格がなく加入できない」などさまざまな理
由で無保険状態の場合は自由診療となるが、地域の市区町村役場の福祉担当者や出入国在留管理庁に相談することも考慮するように。

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受付時の確認ポイント 受付手順の参考資料
国土交通省 九州運輸局 「訪日外国人旅行者 受付・診療マニュアル」
https://wwwtb.mlit.go.jp/kyushu/00001_00057.html「多言語ツール」

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外来における外国人患者対応
未収につながりやすい場面：夜間・休日ワンストップ窓口に寄せられた相談より

夜間・休日
会計が閉まっていて医療費の計算ができない

預り金

無断離院

医療費が預り金を超過し未収金発生

診療後、支払いをせずに帰ってしまった

連絡先
連絡先にかけても出ない12

外来における外国人対応

夜間・休日

外国人患者対応のためのルールづくり

預り金

多言語による概算医療費リストの作成
預り金精算ルールの作成

連絡先

確認事項のチェックリストの作成

無断離院

会計前に離院しない導線づくり
13

外来における外国人対応

夜間・休日

外国人患者対応のためのルールづくり

預り金

多言語による概算医療費リストの作成
預り金精算ルールの作成

連絡先

確認事項のチェックリストの作成

無断離院

会計前に離院しない導線づくり14

外来における外国人対応 返金受取口座情報の取得
受取人口座情報 BENEFICIARY'S BANK INFORMATION
患者氏名（生年月日）
PATIENT'S NAME ＆ DATE of BIRTH

受取人氏名
BENEFICIARY’S NAME
受取人住所
BENEFICIARY’S ADDRESS
受取人口座番号ACCOUNT NUMBER/ IBAN
受取銀行名 支店名
BANK & BRANCH NAME

(GIVEN NAME)(SURNAME)

MONTH/DATE/YEAR（/(GIVEN NAME)(SURNAME)/）(CITY STATE)(COUNTRY)

受取銀行住所BANK ADDRESS(CITY STATE)(COUNTRY)○○病院〒123-4567○○県△△市□□町1-2-3
電話：0123-45-6789 FAX：0123-45-6799
メールアドレス：****＠○○hospirtal.or.jp○○ HOSPITAL
1-2-3，□□-CHO、△△-SHI、○○ 123-4567 JAPAN
Phone：+81-123-45-6789 Facsimile：+81-123-45-6799
e-mail：****＠○○hospirtal.or.jp

BANK CODE/

SWIFT CODE

送金手数料は受取人負担となります。Beneficiary is responsible for remittance fee.

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外来における外国人対応

夜間・休日

外国人患者対応のためのルールづくり

預り金

多言語による概算医療費リストの作成
預り金精算ルールの作成

連絡先

確認事項のチェックリストの作成

無断離院

会計前に離院しない導線づくり16

外来における外国人対応 連絡先確認ポイント
本人・同行者

家族・親族

友人

勤務先

ツアー会社

確認する書類等

確認する項目

パスポート

電話番号

在留カード

国内の宿泊先IDカード

メールアドレス

運転免許証

旅行の日程

名刺

帰国便の航空券

電話番号、メールアドレスは必ずつながることを確認
複数の顔写真付き本人確認書類でなりすまし防止17外来における外国人対応

夜間・休日

外国人患者対応のためのルールづくり

預り金

多言語による概算医療費リストの作成
預り金精算ルールの作成

連絡先

確認事項のチェックリストの作成

無断離院

会計前に離院しない導線づくり
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ケーススタディー①【状

500床規模の大学病院の例

況】

日曜日の明け方、外国人観光客がケンカで受傷して当院に救急搬送されてきた。
この患者を搬送してきた救急隊員によれば警察の介入はなかったとのこと。
当院での治療が終わったので、医療費を支払っていただこうとしたところ、病院からいなくなっていた。
当院に運ばれてきたときに、この患者のパスポート情報と母国住所は控えていたが、電話番号やメールアドレスなどは控えていなかった。
後日、この患者から帰国する航空便に搭乗するため診断書が必要になったと連絡があり、今度は日本人のツアーガイドと一緒に来院した。
医療費の支払いを依頼したところ、同行してきたツアーガイドが後日必ず支払うと約束したので帰したがその後、連絡も入金もない。
ツアーガイドの連絡先も確認しなかった。

19

ケーススタディー①

500床規模の大学病院の例【対応例】
救急搬送されてきた場合、患者の情報を得ることは容易ではないが、今回のケースでは以下の点に留意するとよかった。
●患者もしくは関係者と必ず連絡がつく手段の確保。
テストコール/メールを行う。
相手の携帯から病院へ電話やメールを発信して着信履歴を残す。
関係者の名刺を取得。
●支払いに関する誓約書に署名をもらう。
●具体的な支払方法を確認する。
●帰国便の航空券の控えを取得。
20

ケーススタディー②

300床規模の病院の例【状 況】
当院で入院・治療していた訪日外国人観光客を先週、国内の他の医療機関に転院させた。その際に未収金が80万円ほどあり、請求書はこの患者に渡してあるが、まだこの患者と支払いに関し話していない。
この患者の状況は以下の通り。
・ツアー旅行で来日しておりその旅行会社とは連絡は取れている。
・国内に身寄りはないが、母国の息子が来日し現在寄り添っている。
・現在、病状は安定しており普通に会話できる。
この旅行会社に患者との間に入ってもらい、未収金に関し相談しようとしたが対応が悪い。どのようにすればよいか。
21

ケーススタディー②

300床規模の病院の例【対応例】⚫ 患者及びこの息子が国内にいる間に全額回収を目指すこと。
- 患者もしくはこの息子のクレジットカードの利用限度額を増額し決済。
- 母国家族からの送金 等⚫ 本人または旅行会社に患者が海外旅行保険に加入しているか確認すること。
⚫ 口頭ではなく、交渉内容を文書に残し署名をもらうこと。
⚫ この旅行会社を介在させる場合は、この会社の担当者の署名ももらうこと。
どうしても患者の帰国までに全額回収が難しい場合は以下の点に留意すること。
⚫ 患者及びこの息子が国内にいる間に支払計画を立て誓約書に署名をもらう。
⚫ 患者及びこの息子と帰国後も確実に連絡が取れる手段を確保する。
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参考資料 厚生労働省が公開する解説動画

YouTubehttps://www.youtube.com/watch?v=q6HAVqrtiw823

参考資料 訪日外国人医療費未払情報報告システム

厚生労働省
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000202921_00012.html

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第3部 希少言語に対応した遠隔通訳サービス
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS●サービスの登録方法●サービスの利用方法●遠隔通訳デモンストレーション
2者間通訳/3者間通訳●サービス利用にあたっての留意点●Ｑ＆Ａの紹介25

サービスの登録方法（１）申込書類をダウンロードしましょう
厚生労働省、事務局ホームページより以下の書類をダウンロードしましょう。
✔①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内✔②サービスのご利用方法✔③登録申込書（２）登録申込書に必要事項を記入し、事務局に送付
申し込みはFAX、もしくはメールにてお送りください。
お急ぎでのご利用開始を希望される場合は、事務局にお電話にてお問い合わせください。

（３）事務局登録後、利用案内が送付されます
登録申込書に記載いただいたご連絡先に通訳番号が記載されたご利用案内等をお送りいたします。
案内が届きましたら、ご利用が可能となります。
ホームページ参照先
・厚生労働省 事業案内：

厚生労働省 希少言語

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/newpage_00015.html

・事務局ホームページ：

https://www.bridge-ms.com/news/announcements/240415/

BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS 希少言語

26サービスの利用方法（１）通訳を利用する患者さんのための準備【言語指差し表】：外国人患者来院時に話せる言語を確認するためのツールです。
：言語の確認と通訳に接続することを説明することができます。

【患者向け資料】：電話通訳サービスについて説明するためのツールです
サービス、利用料金、注意事項の説明資料と利用同意書として利用いただけます※各言語（17種）にてご用意しております27サービスの利用方法（2）通訳を利用するスタッフのための準備①
院内スタッフ向けの準備をしましょう。
□使い方を医師、スタッフに伝えましょう。
本事業で提供する以下ツール等を活用しましょう✓ 希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内✓ （電話番号入り）サービスのご利用方法✓ 言語指さし表□医師やスタッフが利用しやすいように工夫してみましょう。
実際に利用するときに使いやすいよう、マニュアルの準備や番号登録等行いましょう。

【例１】簡単な使い方マニュアル、利用案内をで電話機の近くに常備する【例２】電話機に本事業の通訳電話番号の短縮ダイヤルを設け、テプラで提示する□実際にテストコールしてみましょう。

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サービスの利用方法（2）通訳を利用するスタッフのための準備②

29↑【①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内】遠隔通訳デモンストレーション 2者間通訳（1）デモンストレーション動画の上映：実際に通訳を利用しよう！
2者間通訳： ①受付編、②診察編、③会計編

アーカイブ動画をご参照ください。
https://www.onestop.emergency.co.jp/30

遠隔通訳デモンストレーション 3者間通訳（2）デモンストレーション動画の上映：実際に通訳を利用しよう！
3者間通訳：①初診受付編

アーカイブ動画をご参照ください。
https://www.onestop.emergency.co.jp/

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サービス利用にあたっての留意点
ポイント
・電話通訳は現場に通訳者が向かわず、遠隔で通訳対応を行います。視覚情報が取得できないため、
曖昧な指示語は使わずに具体的な指示語をご利用ください。

例

あっち向かって右に/指さしている方にこれ

この書類（具体名）は・通訳者は仲介者となります。「足さない・引かない・変えない」の 3原則にて対応いたします。
そのため、担当者や通訳が必要な方からの通訳者へ意見を求める質問等にはお答えできません。
・一度に通訳をする内容が多い場合には、通訳者側にて区切って通訳を行う場合もあります。

感染症対策・インフルエンザや新型コロナウイルス等の感染症予防の観点から、2者間通訳（現場に通訳が必要な方がいる場合）の際には、端末の受渡は行わず、スピーカー機能を設定の上でのご利用を推奨しております。

・周囲の状況によってはスピーカーの音声が聞き取りにくい、通訳者に音声が届かない場合もございます。
その場合には、比較的静かな場所へご移動して、通訳をご利用いただくことを推奨しております。
・上記対応が難しく、端末の受渡にて通訳対応を実施せざるを得なかった際には、通訳終了後に端末の消毒を実施いただくなど、定期的に端末の消毒・ふき取りを実施の上、ご利用ください。

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サービス利用にあたっての留意点 2者間、3者間通訳とは
参考：2者間・3者間通訳とは2者間通訳：受付・診察室など対面時○受付等、現場に外国人患者が来院されるなど、言葉にお困りの際の現場での電話通訳

外国人患者

医療機関
スタッフ

【２】 3者間通訳サービス

3者間通訳：電話での問合せ時
医療機関

厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンター【利用の流れ】①外国人患者が来院されるも、言語が分からない②手順書のご提示③医療機関スタッフにて専用番号に電話。厚生労働省委託事業 希少
言語に対応した遠隔通訳サービスセンター通訳者が電話に出ます。
④医療機関スタッフは外国人患者と電話を交互に受け渡し(又はスピーカー機能を使用)することで、電話先の通訳者を介し、コミュニケーションを取ることができます。

又はスピーカー設定

外国人患者【１】 2者間通訳サービス

スタッフ○電話を通じて3者にて通訳を行う方式。電話内のグループ通話機能を利用し、外線等離れた場所からの電話にも対応可能【利用の流れ】①外国語を話す患者から入電⇒医療機関スタッフ一旦受け⇒「3者間設定(②番へ)」②電話を保留にし、専用番号へ電話して下さい。
③３者間同時通話の状態になり、通訳が可能になります。
※３者同時通話は簡単な設定変更で利用可能です。

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サービス利用にあたっての留意点 逐次通訳とは提供する医療通訳サービスは、『逐次通訳』での提供となっております。

■逐次通訳
話し手がある程度の長さまで発言したあとに通訳者がまとめて通訳する方法です。
話し手と通訳者が交互に話すため、リアルタイムで訳す同時通訳よりも、正確に伝えやすいというメリットがあります。
■同時通訳
通訳者が話し手の言葉を聞きながらリアルタイムで通訳する方法です。
同時に“聞く”と“訳す”を行うため、高い集中力が求められます。
そのため、複数人で担当するのが一般的で、15分程度で交代しながら通訳を行います。
国際会議などで使われている手法です。
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Ｑ＆Ａの紹介
Q1
Q1. サービス利用に際して、登録までの時間は、どれくらいかかりますか。
A1A1. 基本的には、お申し込みをいただいてから3営業日内を目途にご案内をお送りしております。お急ぎの場合には、事務局宛てにお電話にてお問い合わせください。

Q2
Q2. 利用料金は税込みですか。年会費等は別途必要ですか。

A2A2 利用料金は【税込み】です。
また年会費は発生しません。利用時のみ利用時間に応じて、料金が発生しますがそれ以外の費用（月額・年会費、登録費用）は一切発生いたしません。
※ご利用の参考費用例：通訳時間が14分間のご利用⇒ ①基本料金
1,500円（10分まで）②延長料金
500円（5分毎に）=合計2,000円（税込み）※通話料は、ご利用者の負担となります。
※なお、ウクライナ避難民受入の対応方針を踏まえ、ウクライナ語の通訳サービスの利用料は、当面の間、無料となります。

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Ｑ＆Ａの紹介Q3
Q3. ご利用料金の支払方法を教えてください。
A3

事務局より、後日（月末締め）ご請求書を発行し、ご利用いただいた医療機関宛てに郵送させていただきます。
通訳・翻訳に係る費用は医療機関から患者に請求できますので、お申出いただければ、サービス終了後に利用料金をお知らせすることもできます。
※お支払方法：口座振り込み にて、ご対応をお願いしております。

Q4
A4
A4.

通訳者のレベルは、いかがですか。
専門トレーニングを十分に受けた熟達した通訳者にて対応させていただきますのでご安心ください。
【参考取得資格】・医療通訳技能検定（基礎・専門）・一般通訳検定医療上級
36

Ｑ＆Ａの紹介Q5

対応言語以外の通訳対応でも可能ですか。

A5

申し訳ございません。以下の対応言語以外の対応は行っておりません。
※対応言語：【日本語】⇔以下の１7言語①タイ語、②マレー・インドネシア語、③タミル語、④ベトナム語、⑤フランス語、⑥ヒンディー語、⑦イタリア語、⑧ロシア語、⑨ネパール語、⑩アラビア語、⑪タガログ語、⑫クメール語、⑬ドイツ語、⑭ミャンマー語、⑮ベンガル語、⑯モンゴル語、⑰ウクライナ語

Q6
A6

通訳者の指名や予約は可能ですか。
申し訳ございません。通訳者の指名や予約は、基本的に承っておりません。
お手数をおかけいたしますが、必要な言語通訳者が対応中の場合には、しばらく経ってから、おかけ直しください。

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第4部 質疑応答●外国人患者受入れ医療機関対応支援事業に関するご質問●夜間・休日ワンストップ窓口に関するご質問●希少言語に対応した遠隔通訳サービスに関するご質問38

第4部 質疑応答 当事業全体に関するご質問

ご質問 他の医療機関では外国人対応にどのような対策を取っているか。

回答

当窓口で把握している対策。
【未収金対策】⚫ 預り金（デポジット）の設定⚫ 支払方法の多様化（クレジットカード、QR
コード決済等）⚫ 複数の連絡先の聞き取り、滞在先・旅行ガイ
ド等の連絡先把握⚫ 院内の法務部門と連携し、未払いに対し請求⚫ 回収業務を院外の法律事務所等へ委託⚫ 未収金保険への加入【訪日外国人対応】⚫ 外国人患者対応部門の設置、外国語対応要員の配置⚫ 院内掲示/書類の多言語化⚫ 通訳サービスの利用⚫ 翻訳機材の導入⚫ 外国人患者向け医療費の設定- 訪日外国人患者へは1点20円～40円で計算- 文書料（診断書等）を2万円～数万円に設定等

39

第4部 質疑応答 当事業全体に関するご質問
ご質問

企業内診療所（診療所登録有）やEAP（従業員支援プログラム）において外国人労働者の診察やカウンセリングの場面でこのサービスは使用可能か？
企業内の診療所やEAPの場合も、ご利用は可能。

回答

当ワンストップ窓口は、夜間・休日における外国人患者に係る医療機関からのご相談に対して、希少言語に対応した遠隔通訳サービスは事前登録後、24時間35日対応。

ご質問

当院は精神科単科の病院だが、最近では来日中に体調を崩されたり、簡単な日本語しか理解できない
外国人患者が増えている。ケアにあたっても通訳や夜間の相談窓口があると心強いと感じた。
希少言語に対応した遠隔通訳サービスは事前登録していただきますと24時間365日対応となっており回答ます。夜間・休日ワンストップ窓口は平日午後5時から翌午前9時までと休日は24時間対応となっております。
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第4部 質疑応答

夜間・休日ワンストップ窓口に関するご質問

ご質問 多言語問診票については、問診に対する回答が読むことができず、なにか工夫できないか。
厚生労働省で用意されている多言語資料一覧に用意されている各診療科ごとの問診票はチェック形式
回答になっており、記入する項目は少ない。記入された項目に関しては翻訳端末/アプリ等のカメラ入力を利用し翻訳する方法もある。【厚生労働省】外国人向け多言語説明資料

一覧

ご質問 夜間・休日ではなく平日・日中にも利用できる外国人患者に係る相談窓口がほしい。
外国人患者に係る平日・日中の問合せは各都道府県で設置する窓口で対応することとなっており、一回答部の府県で相談窓口が運営されている。厚生労働省では、各都道府県での平日・日中のワンストップ
窓口の設置を働きかけており、貴院からも都道府県の医療政策担当者へご要望として上げられてはい
かがか。

41

第4部 質疑応答 夜間・休日ワンストップ窓口
ご質問 外国人患者に対する国や宗教、文化の違いによる対応に関し配慮すべきポイントを伺いたい。
2023年度 第2回オンライン説明会で「宗教的・文化的観点での対応ポイント」として解説。
回答

当事業ウェブサイトにて資料及び動画を公開中。
https://www.onestop.emergency.co.jp/「新着情報」2023.11.30に掲載。

42

第4部 質疑応答
ご質問

希少言語に対応した遠隔通訳サービスに関するご質問

希少言語に対応した遠隔通訳サービスについて、事前に契約していなくても、必要に応じて従量制で利用できるよう希望。
希少言語に対応した遠隔通訳サービスの登録料は無料のため、事前登録を推奨。一度ご登録すれば更回答

新手続き等もなくいつでもご利用可能。
利用料も固定制ではなく最初の10分が1,500円、それ以降は5分ごとに500円課金となる従量制となっている。

ご質問 希少言語に対応した遠隔通訳サービスは素晴らしいサービスだが費用面が負担になる。
通訳費用は患者に請求することも可能。
回答（事務局からの請求書は医療機関宛に発行されるが、それを医療機関から患者に請求することは可能。

事前に通訳費用が患者負担となることの同意を得るように。）
43

第4部 質疑応答
ご質問

希少言語に対応した遠隔通訳サービスに関するご質問① 希少言語の通訳の方は、どの程度の医療用語で対応いただけるのか（日本語ないし現地の言語）② 中国の患者様に対しては、北京語、他の方言（広東語など）でも対応できるのか。
① 「医療通訳技能検定（基礎・専門）」および「一般通訳検定医療上級」の資格保持者が、希少言語の通訳オペレーターに対して、医療通訳研修資料に準じて、専門トレーニングを実施している。
② 当サービスではスライド37のQ5で回答している通り、以下17の希少言語にのみ対応しており中国
回答

語（方言を含む）には対応していない。

対応言語：
タイ語、マレー・インドネシア語、ネパール語、モンゴル語、タミル語、ベトナム語、ヒンディー語、
クメール語、ミャンマー語、タガログ語、ベンガル語、ロシア語、ウクライナ語、フランス語、

イタリア語、ドイツ語、アラビア語

44

第4部 質疑応答

希少言語に対応した遠隔通訳サービスに関するご質問①通訳者は、一般の通訳ではなく、医療に特化した医療通訳者か。
②通訳者のレベルの担保はどのように行っていますか。
ご質問（医療通訳者の試験合格を必須とするなど）③誤訳が生じた場合の賠償について、どのように定めていますか。
（病院が負担するのか、通訳会社が負担するのか）① 医療通訳対応可能な通訳者である。
② 「医療通訳技能検定（基礎・専門）」および「一般通訳検定医療上級」の資格保持者が、希少言語
回答の通訳オペレーターに対して、医療通訳研修資料に準じて、専門トレーニングを実施している。
③ 当サービスでは、誤訳が生じた場合の賠償には対応していない。なお、当サービス開始以来現在まで誤訳の指摘等を受けた事はない。

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第4部 質疑応答

希少言語に対応した遠隔通訳サービスに関するご質問

ご質問 発生する費用について、具体的な金額を教えて頂きたい。
最初の10分は1,500円、以降5分あたり500円。（通話料は利用者負担）
回答

昨年度の平均利用時間は31分で、その場合の利用料金は4,000円となり、年間の利用料金の平均は4,680円であった。

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お問合せ先（ご相談、通訳依頼はそれぞれの専用電話番号へお願いします。）
厚生労働省 外国人患者受入れ医療機関対応支援事業
受託企業：日本エマージェンシーアシスタンス（株）

担当部署：営業開発部

対応時間：平日 9:00～18:00

連絡先：biz-d@emergency.co.jp

夜間・休日ワンストップ窓口
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
RMS部：03-6371-1701

対応時間：平日9:00～18:00

メールアドレス：onestop@emergency.co.jp

希少言語に対応した遠隔通訳サービス（株）BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS（ブリッジマルチリンガル ソリューション）

電話番号①：03-6630-6712（平日9:30～18:00）
電話番号②：03-4332-1288（平日18:00～翌9:30、休日、年末年始＝24時間）
メールアドレス：mhlw-office@bridge-ms.com
緊急の通訳サービスをご希望の場合は、上記電話番号へご相談ください。

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