東洋テックス株式会社 ︵香川県高松市︶

秘書的センスを磨き︑事務職のパワーアップを目指す
厳しい経済情勢が続く中︑﹁優秀な人を少なく採用して︑徹底して鍛える﹂という少数精鋭主義を採っている企業が今︑主流となっているようだ︒その流れは︑一般事務職にも及んでいる︒東洋テックス株式会社では︑会社のイメージアップにつなげようと︑事務スタッフを主な対象として︑ヒューマンスキル育成に力を入れている︒同社の取り組みを紹介する︒

向のフローリング開発に力を入れ︑業界トッス株式会社は昭和 年に︑この地に創業した︒

リングなどの住宅建材メーカー・東洋テック

するにつれてそうもいかなくなり︑人が育っせることができました︒しかし︑会社が成長足らずでしたから︑一人一人に十分目を届か﹁私が社長になった当初は従業員は１００人

長はこう話す︒

ある︒検定導入のメリットについて︑塚田社に応じた各種の検定資格であり︑その活用でくなってきた︒そこで注目したのが︑専門性くにつれ︑一人一人に目を向けることが難し

しかし︑会社が成長し︑従業員数が増えていけ︑それぞれの成長を促し︑見守ってきた︒

念の下︑塚田社長は一人一人の社員に目を向成長につながるという考え方だ︒こうした信業は人なり﹂︒社員一人一人の成長が︑会社の何かにつけて後輩をが勉強会を行ったり︑上位級を取得した人で し ょ う︒ 実 際 に︑う関係もできてくる

え︑ 教 え ら れ る と いに 続 く 人 の 間 で︑ 教ん︒ 先 を 行 く 人︑ 後及効果も見逃せませ有することによる波同じ目標や基準を共も会社にとっても望ましいことです︒加えて︑つながるからです︒それは社員個人にとってを深め︑仕事の質を高めることに定 資 格 に 注 目 し た の は︑ 専 門 性の人口は約 万人︒高松都市圏としては約国の玄関口として発展を遂げてきた︒高松市

瀬戸内海に面する港町︑香川県高松市は四プクラスのポジションを築いてきた︒現在︑ていくような新たな仕組みが必要でした︒検

成長が︑社員の会社の成長 につながる019

万人を擁する四国の重要拠点である︒フロー盤を築いてきた塚田昭義氏のモットーは﹁企２代目社長として︑同社の飛躍︑発展の基従業員数は海外も含め約700名︒

床材︑中でも原材料の木にこだわり︑健康志

1084

サービススタッフの育て方
42

緑豊かな快適なオフィス環境，社屋，受付ロビー

塚田昭義社長ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.19 16

ので︑教わる方も理解しやすいし︑また教える方も指導がしやすい

い を 見 せ て い る︒ 明 る い 外 光 が 差 し 込 む オ

ヤキなど深々とした緑に包まれ︑閑静な佇ま

高松市の郊外にある本社は︑クスノキやケス電話検定の﹁知識Ａ級﹂﹁実践級﹂に同時合代さんだ︒田中さんは入社１年目に︑ビジネいた︒講師役を務めるのは︑人事課の田中淳６人が集まり︑電話のマナー研修が行われて会計課︑資材購入課などから事務系女子社員なったのは︑社長秘書な っ た︒ き っ か け とが導入されることにして︑新たに秘書検定

女子社員の必須資格と昨年からは︑事務系という︒

フィス内にはバラやランなどの生花がふんだ格︒現在は︑ビジネス電話検定の取りまとめの久保早佑理さんの秘本社を訪れた日︑会議室では発送課や経理引っ張り上げてくれているようです﹂︒
事務スタッフへ︑秘書から同社には︑研究職や技術職︑営業職などさ秘書検定活用 を広げる
まざまな専門を持つ人が働いているが︑ここでは本社の事務系女子社員にスポットを当て︑んに飾られ︑さわやかな香りとともに︑サロ役であり︑講師役として︑随時後輩指導に当

社長室スタッフ，社長秘書の久保早佑理さん（左）後輩秘書の佐々木梨華さん

その取り組みを紹介したい︒

ンのような華やぎを醸し出している︒つやや新たに秘書職に就いた久保にも︑秘書とし書検定上位級へのチャレンジだった︒塚田社

け方・切り方から︑敬語の使い方などの言葉ての専門性を高めてもらいたいと︑秘書検定たっている︒ビジネス電話検定は︑事務系女遣いまで︑先輩からきめ細かい指導を受けまの上位級チャレンジを勧めました︒秘書業務

かでしっとりとした光沢を放っている足下のした︒また﹃こうした方がもっと感じがいい﹄をこなしながら︑準１級︑１級とチャレンジ長は︑そのいきさつについてこう話す︒﹃こう言えば相手も話しやすい﹄など具体的にし︑見事１級合格を果たしてくれました︒も子社員の必須検定として﹁知識Ａ級﹂﹁実践指摘してくれるので︑そうか︑なるほど︑とともと優秀なスタッフでしたが︑傍らで見てフローリング材は︑もちろん同社製品だ︒

その都度いろいろなことに気付かされました︒

いても︑その間︑秘書として大きく成長して﹁優秀な人を少なく採用し︑それぞれの専門おのずと自分でも工夫するようになり︑電話いくのが分かりました︒社長と社員の間をう級﹂の全員取得を目標としている︒

応対力が磨かれていったように思います︒今

まくつないでくれたり︑また︑必要な情報を性を鍛え︑社員一人一人の生産性を高めていは後輩を指導する立場になりましたが︑先輩的確に伝えてくれるなど︑私としても大変仕﹁新人研修で電話応対の基本を学んだ後は︑から教わったこと︑検定を通して学んだこと︑事がやりやすくなった︒相手に対する気配りく︒これが会社の方針です︒

それを後輩にしっかり伝えていきたいですや気遣いも行き届き︑外部の人からも高い評価を頂くようになりました︒

ね﹂︒
ビジネス電話検定という共通の基準があるサービススタッフの育て方

17 現場に学ぶ

配属先で日常業務に携わりながら︑電話の受電話応対の研修。
指導に当たる人事課の田中淳代さん（上段右端）

員の方々︑それぞれに個性があって好みや表現の仕方も異なります︒それをきちんと飲みにすれば︑相手の反応がよいことも分かって込んだ上で︑伝え方やタイミングを計るよう本社の各セクションの事務系女子社員は総きました︒それまであまり冗談も言わなかっだったら秘書にとどまらず︑事務系女子社社内研修 を連携させ︑検定と員にもチャレンジしてもらい秘書的センスを成果 につなげる身に付けてもらおう︒そう考え︑秘書検定を広く導入することにしたのです﹂︒
勢 人︒秘書検定２級の全員合格を目指しての大切さについて︑塚田社長はかねてから着で級合格者の久保さんだ︒久保さん自身︑いる︒指導に当たるのは︑前述した社長秘書関係に膨らみが出てくるのを実感しました︒

た方が︑冗談を言うようになったり︑人との気遣いや気配りといったヒューマンスキル目してきた︒手書きの文字にこだわるのもそ20

処理も正確になります︒だから︑みんなにもた気遣いがあれば仕事も丁寧になるし︑事務め︒相手に対する心遣いです︒根本にこうしいに書くのは自分のためではなく︑相手のたせん︒相手あっての仕事なのです︒字をきれ﹁自分本位の考え方では仕事はうまくいきまだわる︒の一つだ︒しかも︑﹁きれいに書く﹂ことにこと言われるし︑自分でも﹃１級なのに﹄と感逃されたちょっとした間違いも﹃１級なのに﹄

囲の見る目も変わってきます︒前だったら見は︑１級に合格してからです︒合格後は︑周﹁私の場合︑本当の意味で勉強が始まったのる︒

きを得たというだけに︑後輩指導にも力が入

秘書検定チャレンジを通し︑さまざまな気付

これは秘書に限らず︑皆さんにぜひ身に付け関係を良好にして︑職場の風通しをよくする︒

んだことですが︒ちょっとした気遣いが人間えるようにしました︒これは秘書検定から学意見がございますが⁝⁝﹄と前置きして︑伝いいと判断したときは︑社長に﹃このようなう﹄と思うような話もあります︒伝えた方が中 に は﹃ ど う し て 社 長 に 言 わ な い の だ ろ

業 務 の 進 め 方 に つ い て も︑ こ れ で い い の生き生きと語る久保さんからは︑春の日差てほしいことと思っています︒そうすることれても︑漠然としていてどうしてよいか分かか︑これまでのやり方でよかったのかと︑一しのような明るさが伝わってくる︒傍らで話じてしまう︒１級資格の重みというのか︑そりません︒でも︑字をきれいに書くことならから見直しました︒前には気付かなかったこを聞いていた後輩秘書の佐々木梨華さんは︑字をきれいに書きなさいと言うのです︒﹃相手できます︒それを積み重ねていく中で︑おのとが︑いろいろ見えてきました︒業務を進め﹁理想の秘書です︒仕事に対する責任感︑自分で自分の仕事もやりやすくなるし︑楽しくなずと心も育っていくのではないでしょうか﹂︒

るに当たって︑配慮しなくてはいけないことに厳しいところ︑見習いたいことばかりです﹂

れをひしひし感じましたね︒

効率が最優先されるビジネス社会にあっがたくさんあること︒相手の都合や︑相手のと先輩を仰ぎ見る︒

りますから﹂︒て︑塚田社長の流儀は一見逆行しているよう感情︒複数の相手であれば︑それぞれの都合は︑着実に受け継がれているようだ︒

見守るという塚田社長の﹁手づくりの人育て﹂

一人一人の社員に目を向け︑成長を促し︑にも見える︒しかし︑ビジネスにおいても省そうした気付きを得て︑自分でも変わったや感情︑そういった諸々のことにどこまで対ては︑それが言えるだろう︒手書き文字へのと思うのが︑相手をよく見るようになったこいてはいけない手間があることは間違いない︒

こだわりも︑そうした思いを体現する具体的とですね︒上司である社長をはじめ︑執行役応できていたのかと︒な表れなのかもしれない︒

特に︑相手を思いやる人間性の育成に当たっのことを考えながら仕事をしなさい﹄と言わ1

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.19 18