は営
運に

vol.132017. Autumn

赤 沼 留美子

３Ｔ

即辞 められる
現 場の世界一、新人を早く育てる方法

トレ ーニン グ
４ステップ

お店のどんより空気を一新 !!

６

良 い人間関係 を 保 つつのポイント採 用 できても 定 着しな け れ ば 意 味 が な い ! !

編集：広 報マーケティング 部 © CHECKER SUPPORT CO.,LTD. 2017
住所：〒135-0047 東京都江東区富岡2-9-11 京福ビル 4F TEL：03-5646-1158

定着しない原因はコレ!!!

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せ
か
おま
チ

発行：２０１7 年 10 月
発行元：

株式会社スマイル・ラボ/パートアルバイト労働総合研究室 代表取締役
パートアルバイト求人・育成 トータルシステムづくりコンサルタント

ト
ー
ポ
レェジ
サ
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カ
ッ

vol.13

新人パートさん が定着する 迎え方・教え方
ＳＴＯＰ即辞め !!

スタッフの 採用から 教育、管理まで

すべてワンストップで 運営します

自社の接 客をあげたいかたは教育コンサルティング
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笑 顔 で 日 本 を 元 気 にし ま す！
〒135 - 0047 東京都江東区富岡 2-9-11 京福ビル 4Ｆ TEL：03-5646-1158 http://www.checkersupport.co.jp

全国営業中

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福岡営業所 沖縄営業所 渋谷研修センター 新宿人材採用センター 蒲田研修センター 浦和研修センター

会社の H P はこちらから▼

赤沼留美子先生。ＳＭＴＳ2017 で大好評を博した、講演内容をピックアップしてお届けします。

短期・短時間を希望

相手知らずして打ち手なし
パートさんってどんな人？

皆様のお店は﹁募集しても人が集
ま ら な い﹂﹁入 っ て も す ぐ 辞 め て いく﹂どちらの悩みがより深刻でしょうか︒それに合わせて打つ手が違い
ま す し︑ど ち ら も 良 く な い 場 合 は︑両方を治療する必要があります︒
応募を増やすお手伝いも得意分野なのですが︑本日は後者の︑新しく入ったパートさんがすぐ辞める﹁即辞め﹂を防ぐ方法に絞って︑一番肝のところをお話します︒

様々な業種で多くのパート・アルバイトさんの求人・定着・育成実績を上げられているパートさんは基本的に短期・短時
間 で﹁下 の 子 が 大 学 出 る ま で﹂﹁子
供が学校から帰ってくるまでの時間で﹂など︑期間・時間限定の目標を持ってお仕事を探していらっしゃいます︒正社員とは仕事を探す動機が全く違います︒さらに近所で目的に合う所を探されている方だということ︑よく理解しておいてください︒
求人で﹁長期の方歓迎﹂と書かれる お 店 が 多 い で す が︑逆 効 果 で す︒
いい職場なら自然に長期で働き続けるはずなので︑﹁長期歓迎﹂と書くと︑長期もたないんだ︑と裏を読まれます︒
短時間しか入れない人を採用した
ところで︑どうシフトをまわしたらいいのか︑という方もいらっしゃるでしょう︒しかし︑今時８時間も入ってくれるパートさん候補者はなかなか余っていません︒ですから３時間
入れる人を３人採用して︑たすきを繋ぐように︑９時間シフトを１本作る時代なのです︒短時間の方を探せ
ば見つかりやすく︑優秀な方をお店で捕まえることができます︒

商圏内のお客さま

パートさんは近所で働きたい方々ですから︑当然近所から来られていらっしゃいます︒変な働かせ方をす
れば情報はすぐに外へ出て行きます︒
ち ゃ ん と 働 い て も ら え る よ う に︑教える︑ありがとうを言う︑駄目な
ところは駄目と伝える︒メリハリをしっかりしないと︑うちのお店は運営が緩くてお勧めできない︑などとすぐに話されてしまいます︒
ま た 商 圏 内 の お 客 さ ま で す か ら︑
何が売れるかは︑異動のある遠くから通うチーフより︑よく分かっています︒マーケットを知り尽くしている か ら こ そ パ ー ト さ ん た ち に は︑パックに詰めて売場に出すといった単純作業だけではなく︑どの商品をどう売ればよいか﹁考えて企画する﹂
面白い仕事も︑ぜひ︑やってもらいましょう︒

仕事より本業優先
小学生の子供がいればインフルエ
ンザやノロウイルスで１週間休みな
んてトラブルもあります︒子供が２人連続で病気になれば２週間くらい
働 き に 出 ら れ な い こ と も あ り ま す︒
パートさんは本来は︑仕事より本業︑家のことが優先の方々だということは︑男性の管理職の方だと肌感覚がないかもしれません︒
先日ショックな話を聞いたのですが︑パートさんのお母様が亡くなら
れて暫くお休みをされた時に︑そこのチーフは開口一番﹁いつまで休み
ま す か？次 は い つ 出 て こ ら れ ま すか﹂と言ったそうです︒その前に言うことがあるでしょう﹁寂しいです
ね︑大 変 で し た ね﹂︒そ う い う 言 葉がなく﹁いつ出て来られるんですか﹂といわれると︑部下のおかれている
状況よりも︑自分の仕事の状況への心配が最優先の人なんだな︑と思われても仕方ありませんね︒子供の病
気︑お ば あ ち ゃ ん の 認 知 症︑ＰＴＡ
や町内会のことなど︑ご主人が外で働いている間︑全部奥さんがやってくれています︒
パ ー ト さ ん は︑お 店 の 仕 事 が 終
わったら寝るまで家の仕事が続きます︒朝起きればもうその日の段取りです︒沢山のことを抱えている方々
が︑時間をぬって皆さんのお店に労働を提供してくれていますので︑仕事より何かが優先で休むのは︑仕事の 意 識 が 低 い か ら で は あ り ま せ ん︒
ですから︑休まれても助け合える仕組
みをぜひ一緒に作っていきましょう︒

楽しくなるとバランスが変わる
私たちお母さんは仕事より家の事

赤 沼 留美子

１９９５年に(株)ファミリーマートに入社。当時、
５０００店１０万人規模ながらほぼ手つかずだった「人づくり」の仕組み
をゼロから構築。
ＰＡマネジメントシステム（オペレーション基準・採用・育成・評価）
づくりプロジェクトに中核メンバーとして携わる。独立後は、三児の母、主婦業をしつつ宝飾品販売店、雑貨チエーン店、スーパー、
コンビニ、
ドラッグ
ストア、飲食店、旅館など、数万人規模から数十人まで、多業種に渡り支援中。

のほうが大事ですが︑仕事が楽しくな る と バ ラ ン ス が 変 わ っ て き ま す︒
家ではご飯を作っても︑ゴミ出しをしても︑夜な夜なおばあちゃんの介
護をしても︑子供も家族も﹁ありがとう﹂は言ってくれません︒
仕事と家事を両立するのは大変です︒それでもなぜ頑張るかというと︑お客さんや職場の仲間から喜んでいた だ け た り︑
﹁あ り が と う﹂と 言 ってもらえるからです︒日本で唯一私に﹁ありがとう﹂と言ってくれるのは仕事先でお会いした方々です︒子
供 も 家 族 も 全 然 言 っ て く れ ま せ ん︒
仕事は楽しいんです︒感謝してもらえて︑とても嬉しい︒
パートさんたちも︑そういう思いがあると思います︒家は家︒でも仕事に来るといい仲間がいて︑温かい上司がいて︑面白いお客さんがいて︑そういう喜びを感じていると思います︒楽しくなければ辞めますが︑仕事はきついだけで辞めるのではないのです︒楽しくなれば家のこともや
り つ つ バ ラ ン ス が 変 わ っ て き ま す︒
子供が寝た後︑明日は何を発注しようかとか考えてきてくれます︒パートさんたちは仕事以外にもいろんなことを抱えていますが︑仕事を楽しくさせる腕がないから︑いろんな部
門でばらばら辞めていくのです︒楽
しくさせる腕を上げましょう︒
この三大特徴︒この三つを基に私は求人をかけます︒そして育成のほうもやっていけます︒

株 式 会 社スマイル・ラボ / パートアルバイト労 働 総 合 研 究 室 代 表 取 締 役
パートアルバイト求 人・育 成 トータルシステムづくりコンサルタント

２
VOL.13VOL.13

３

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３

１

特徴
特徴

新人パートさん が定着 する 迎え方・教え方
ＳＴＯＰ! !
即辞特徴

１ とりあえず仕事できる人に付けるけれど、その先輩は言い方がきつくて怖い。
新人さんが入ると、仕事ができる先輩に「この人のお世話をお願いします」と付けさせますが、その先輩の言い方がきつかったら…。正しいことを正しく、きつく言う女性が、この世で一番怖いです。新人さんは怖くて、こんな職場もう絶対無理だと思います。
取りあえず仕事ができるだけのきつい先輩に付けては駄目なのです。思いやりのある先輩に付けてください。

２ とにかく教える時間はないので、手伝いしながら何でも覚えてもらう。
今は人手が足りないので、どの現場でも教える時間がないのでしょう。取りあえず現場へ放り込みたいのです。放り込まれた新人さんは手伝いをしながらちょこちょこ覚えるのですが、ちょこちょこなので自信が全然つきません。自信なくやっているところに「あなた１カ月たっても何もできないわね」と言われ、落ち込むのです。ちょこちょこ手伝いではな
くて、覚えてもらえるように、トレーニングの順番を組んでおかないと駄目です。

３ とりあえず困ったときは、「誰でも、何でも聞いてね」と放置。
「ここにいる人なら誰でもいいからなんでも聞いて、みんなよく分かってるから」と言って、新人さんを 1
人ぼっちにして先輩がいなくなってしまう。スーパーの裏でよくみかけます。一人で作業していて分からない事があっても、スーパーの裏は人手不足で、探しても誰もいません。困っていたら先輩が帰ってきて「あらまだ終わってないのね」と悪気なく言われるんです。誰でもなんでも聞いてねというのは、誰にも何も聞くなと言っているのと同じです。新人さんを 1 人にしたら駄目です。

分・年２回

原因で︑職場はもめ事や派閥が起きるのです︒③あ り が と う 面 談

20﹁ありがとう面談﹂を各部門で行って い た だ き た い と 思 い ま す︒要 す るに評価面談ではありますが︑評価制
度のあるなしはまずは関係ありません︒
上司がパートさん個別に﹁ありがとう﹂を伝える面談を 〜 分︑年２回程が望ましいです︒
まずは﹁あなたのこういうところが助かってます︒
ありがとう﹂と褒めてお礼を言います︒
それから﹁ここは駄目なので直してください﹂という
注意︒
その後で︑
﹁公私にわたってお困りごとはございませんか﹂と訊いてあげます︒﹁職場のあの人と合わないんです﹂﹁お ば あ ち ゃ ん が 認 知 症 が で は じ めている﹂﹁旦那が転勤になりそう﹂な
ど︑﹁危ない﹂のろしが上がってる︑辞
めそうという気配は早めにつかんで
お か な け れ ば な り ま せ ん︒勤 め る 時
間を短くしたり︑合わない人がいるなら配置を変えるなど対策して辞めるのを防ぐことができるかもしれま
せ ん︒こ う い う 情 報 を 早 め に 捕 ま えるためには︑﹁今月はありがとう面談

20
15

私がこの仕事を 年程やってきた中で﹁即辞め﹂を解決するためには結論 と し て ３ つ や る こ と が あ り ま す︒
対策を講じる為の肝となる部分がこの ３ つ で す︒是 非 一 緒 に や っ て い きましょう︒①教える先輩をすぐそばに配備
ど ん な 先 輩 を 置 く か が 重 要 で す︒
皆さんのお店で仕事のできるパート
さんは︑怖い方ではないですか︒
新人さんが教えてほしくても︑怖くて近寄れないような方は事故の元です︒
辛抱強くて︑思いやりがある人
を 選 ん で く だ さ い︒仕 事 は そ の う ちできるようになりますが︑即辞めされると求人コストは無駄になってしまうわけですから︑まず辞めないよ
うに励ましてくれるお姉さんが必要なんです︒②﹁人により言う事が違う﹂防止
こ れ は 頻 繁 に 発 生 し ま す︒
Ａさ んの指示を受けてしたことなのに︑後か ら 来 たＢ先 輩 に 怒 ら れ る の で す︒
オペレーションをしっかり決め︑どの手順で︑どこまですれば完了︒
それを決めていないから︑些細なことが月間﹂という月を作り﹁２０分﹂と時間を決めて︑面談をする時間を買い取ることが必要です︒

教える先輩の育て方
正しいことを正しく︑びしっと言う︑そんな言い方のきつい先輩に新人さんのお世話役を頼むのは絶対に駄目です︒新人さんが入ると︑とり
あえず仕事のできる先輩にお世話をお願いしたりしますが︑お世話役は温和な方になってほしいので︑仕事のできる店の幹部パートさんを育てる方法をお伝えしていきます︒

先輩に必要な３つの資質
教える立場 ト( レーナー に) なる
幹部パートさんには﹁忍耐︑謙遜︑温和﹂の３つ資質が求められます︒
この要素がないかたが仕切っていたら要注意です︒
トレーナーは﹁現場を仕切る人﹂ではなく﹁お世話をする人﹂です︒
自分の子どもですら思い通りに育たないものなのに︑赤の他人が思う
よ う に 育 つ わ け が な い の で す︒で すから﹁忍耐﹂が必要です︒
上から威張るのではなく下から支えるのが仕事﹁先生﹂になるためには自己流では駄 目 で す︒教 え る 技 術 を 身 に つ け るための﹁トレーニングの４ステップ﹂をこのあとお伝えします︒
また﹁先輩﹂として︑この不景気で空気の悪いスーパーを明るくするた
めには︑幹部パートさんの明るさが大事です︒
そのための﹁いい人間関係を保つコツ﹂も続けてお伝えしていきます︒
是非︑身につけていただければと思います︒

正しいオペレーションで﹁お手本﹂に教える腕をあげて﹁先生﹂に職場を明るくする﹁先輩﹂にですから︑へりくだった気持ちで﹁謙
虚に﹂いきましょう︒
注意する時にでも﹁○○さ ん︑こ こ を こ う し ま し ょう﹂と柔らかく言ってあげられる﹁温和﹂さが大事です︒
この三つの要素がありそうな人をぜひトレーナーに選んで頂きたいと思います︒
仕事が出来るかどうかも大事ですが︑この様な方でないとトレーナー
としてもちません︒
また︑トレーナーさんには﹁お手本﹂﹁先生﹂﹁先輩﹂としての３つの腕を上げていただきたいです︒

即辞め防止対策★３ステップ

すぐ 辞 め ら れ る 現 場 の25

4
VOL.13VOL.135

こんな 新人研修 は 今すぐSTOP !!

この教える技術は全作業に応用できるので︑部門チーフさん︑その片腕になる幹部パートさんには︑ぜひ身に付けてもらってください︒﹁時間がないからここまで教えていられな
い﹂とおっしゃると思いますが︑教えられるほうはこれで早く動けるようになるのです︒
教えるのは手間ですが︑実は効果は 早 い︒何 故 か と い う と︑こ の ４ ス
テップは︑私たち人間がお母さんから言葉や食べ方などを教わるときに使 っ て き た 手 段 だ か ら な の で す︒ご飯の食べ方︑あーんして︑かみかみしてごらん︑そう言いながらお母さん
は︑自分でもかみかみするわけです︒
食べてやって見せて︑かみかみやらせてみて﹁おいしいね︒
そうそう﹂と褒めてあげると︑これでいいんだと
覚 え て く の で す︒小 さ な と き か ら︑
やって見せてもらってまねをすることで︑いろんなことを学んでいるので︑私たちの遺伝子に入っているのが︑この４ステップなんです︒
理にかなっているこの方法で教える人が現場に増えれば︑時短できます︒
語るのが長い︑もしくは反対に何も言わずにやらせるようなトレー
ナ ー が 多 い で す︒や っ て 見 せ な が ら説明して︑やらせる︑これができる人
を︑一緒に増やしてほしいと思います︒

自 己 流 で は ダ メ！

トレーニング
４ステップ

世界一、新人さんを早く育てる教え方

この「教え方の基本パターン」さえ押さえておけば、子育てにも、清掃でも接客でも製品化するお仕事すらも、全部教えることができます。準備して、やって見せて、やらせてみてフォローアップする。この四つのステップを「机拭き」を例に、より具体的にお見せします。
机拭きの目的は２つ !
次のお客様を迎える為に早く綺麗にする、前のお客様の忘れものを確認してあったらすぐ追いかける！

1 準備

STEP

よく見 る ダメ な

トレ ー ニ ン グ 例
トレーナーがずっと語り続けるタイプ

見て盗めタイプトレーナーが語り続ける

実弾本格派タイプ
見て盗めタイプ

ホームセンターのレジで新人さんにクレジッ人は失敗して育つもんだ！タイプ
トカードの受け方を教えたいらしいのですが、新人さんに触らせないでずっと先輩がしゃべっているんです。聞いてるほうはずっと「はい、はい」と返事はしていますが、絶対分かっていないはずです。そんなに語っていないで、はやく触らせてあげたらいいのにと思います。やらせないと出来る様にはなりません。

これはスーパーの鮮魚部門など技術の必要な職場で多くみかけます。例えばコンビニで、新人さんを取りあえずレジに入れます。「教える時間がないので、見ながら覚えて」と言っているのですが、新人さんが見てるのは募金箱だったりするんですよね。見てると思いきや見ていません。新人さんが見ているのか、しっかり確認しつつ進めないと、見ていません。今時「見て盗め」は、もう無理です。

実弾本格派タイプ

失敗して育つもんだ

私の近所のスーパーでは高速バスのチケットなど扱っているのですが、めったに購入者が来ません。ベテランさんが立っていたので購入に向かうと「ちょっと来て」と新人さんを呼ぶんです。ベテランさんが書いて新人が見てるならまだいいですが、経験させてやろうという親心で、新人にペンを持たせます。後ろから「ここ書いて、部門、値段、違う違う。桁間違ってる」ビ
リッと破棄してもう一回。お客様の前でそんなことが平気で起きています。実弾で教えるのは駄目です。それでは間に合わないのです。

このタイプも昭和育ちに多いです。先に失敗させると、失敗したくないので「なにもしないでおこう」という人が増えるのです。今は受け身の人が多くないですか。指示が出るまで粘るのは、失敗して怒られるのが嫌だからです。駄 目 出 し が 嫌、じっとしておこうとなります。失 敗 さ せて覚えさせる派のトレーナーが現場にいると、受け身な人が増えてしまいます。

VOL.13

教えるための場所、手順、道具の準備をしておきます。教える
前に、まず「なぜこれをするのか」の目的を説明します。例えば机拭きだと「机を拭いて」だけでは駄目です。飲食店さんな
ら、綺麗にするだけではなく、忘れ物を確認する、などの目的もあります。皆さんのところにもそういった仕事の目的があると思います。

2 やって見せつつ説明

STEP

ゴミを奥へ落すと拾うの大変だから奥から手前へ拭いて汚れは引きずらないよう
捕まえて裏側へ。

注意点やコツ、ポイントになる部分を、実際にやって見せながら解説をしていきます。駄目なトレーナーさんはこの説明が長すぎることがあります。やってみせながら説明しましょう。

最後、机の端の裏にうどんとかついてる
ことあるから
落ちないように拭き上げて3 やってもらう

STEP

トレーニングは「技術をまねして再現してもらう」ことです。
黙ってやってもらうと「まずわかったのかどうか」がわかりません。新人さんに「私に教えるつもりで、ポイントを喋りながら教えた通りにやってみて」と言うことで、内容をわかってもらえているかどうかを確認できます。
できたところは「いいですね」とその場で細かく褒めていきます。新人さんは自信がないので、そうすると「ここはこれで自信持っていいんだ」と覚えていく元気が出てきます。駄目なところは「いいね、でもそこが惜しい！もう一回やり直そう」というと落ち込ませないでやり直してもらえます。
「全然駄目！」というと自信をなくしてしまいます。

4 フォローアップ

STEP

汚れは引きずらないよう
捕まえて裏側へ…

ふん
ふん

7

私のトレーナー人生で出会ってきた、４つの「悪いトレーナー」タイプ
です。トレーニングする上でよくみかけるのですが、全てＮＧです。こうならないように、トレーナーも教える訓練をすることをお勧めします。

なるほど！

これ は すぐや め て ! !

いいね！
そうそう！

最後は机の裏もみて落ちないように…

あっ
そこ惜しい！

ここがよかったからこっちをもう１回やってみようか
はい！

最後に質問を受け付けます。
「質問はありますか？」と聞いてみます。あとは、できていないところを、できるまでやってもらうことで、教えたいことの品質を維持します。

VOL.136

教え方のコツす︒で す か ら ト レ ー ニ ン グ ４ ス テ ッ
プでやったように︑分かったかどうかは﹁喋りながらやってくれますか﹂と言って︑実践してもらうのがお勧めです︒﹁分かった﹂という質問は意味がないですから︑使わないでおきましょう︒

なぜそうするか理由を

机 を 拭 く 時 は︑な ぜ 向 こ う か ら
こっちに拭くのかというと︑ゴミが向 こ う 側 へ 落 ち た ら 嫌 だ か ら で す︒
﹁う ど ん は 机 の 上 に 残 っ て る か ら 拭
き上げて﹂とか︑細かないろんなとこ
ろ に 理 由 が あ る は ず な ん で す︒そ れを言ってあげないから思ったとおりに育たないんです︒
なんでかというと︑﹁こんなことす
るとヤケドするでしょ﹂﹁引っ掛かると壊れるでしょ﹂など︑子供にも理由を 話 す と 覚 え る の が 速 い で す よ ね︒
理由をいっぱい言えるトレーナーを育てていきたいと思います︒

できたところを認めるで︑﹁認める﹂といいです︒﹁机拭いてくれたんだね﹂という︑
相 手 の 動 き を し ゃ べ る だ け で す︒
シャイな男性の皆さんは﹁褒める言
葉の引き出しがない﹂と思えば︑﹁認める﹂という日本語をうまく使って
み て く だ さ い︒ 分 前 に 来 た 人 に︑
﹁ 分 前 に 来 て︑す て き で す ね﹂とか言っても︑帰ろうかなと思うじゃな い で す か︒
﹁ 分前には来てくれてるんですね﹂という動きを︑まん
ましゃべる︒何か良いことを言おうと思わなくていいと思います︒そのままを言ってください︒﹁も う 出 し て く れ た ん で す ね﹂とか︑﹁ 分前には来てくれてますね﹂︒﹁出 し た 後︑も う 一 回 期 限 切 れ の︑落とし漏れがないか見てくれてるんで す ね﹂︒動 き を し ゃ べ る だ け で 認
め る と い う 言 葉 に な り ま す︒
﹁褒 める﹂とは違って︑ちょっとやりやす
いと思います︒ぜひ試していただきたいと思います︒
教え方のコツ︑今ざっと見てきましたが︑自分に一番お勧めのやつはど れ で し ょ う か︒丸 を 付 け て お い てください︒﹁自分にお勧め﹂というふうにして現場でもやってみてください︒
現場のチーフさんたちにも︑この中で︑どれを自分でやってみるか︑丸を付けてもらって是非実践してもらってください︒
10

10① 戦略的名前付けあいさつという安心感を感じてもらえます︒

褒 め る と き は 人 前 で 褒 め ま す が︑④ 褒めるは人前︑注意は裏で

特にベテランの幹部パートさんが仲間の後輩パートさんに指示を出す
とき︑言い方がきついです︒言われた側は﹁上司でもないのに︑なんで命令されないといけないの﹂と思うわけです︒その人が仕事をできるわ
けでもなく︑威張っているだけだと一層職場の雰囲気が悪くなります︒
立場が上のパートさんは命令で言うと逆効果なので︑お願い風味で指示を出すように言ってあげてください︒﹁やっておいて﹂ではなく﹁やって お い て も ら え ま す か︑何 々 さ ん﹂と お 願 い 風 味 で 作 業 指 示 を 出 す と︑
威 圧 感 が 和 ら ぎ ま す︒勤 務 期 間 は違ってもやはり同じパートですから︑管理職でない人でも指示を出す
ときに言いやすい︑依頼する言い方の技術を教えてあげてください︒③ 命令ではなく依頼モードでほとんどの方が分かっていてもできてはいません︒これをできている
人は︑ちゃんと聞いてくれているな② 目を見て話を聞く﹁お は よ う ご ざ い ま す﹂と パ ー ト
さ ん が 来 た ら︑
﹁お は よ う﹂じ ゃ な
く て︑﹁何 と か さ ん︑お は よ う﹂と名前を付けて言うようにします︒挨拶︑お礼は先輩から先に﹁名前をつけて﹂言います︒名前を付けておはよう︑ありがとう︑ごめんなさい︒
名前はお母さんお父さんから最初に︑生まれてすぐにもらったプレゼントです︒お墓まで持ってける︑
たった一個のものなんです︒お金も宝石も何も︑お墓までは持っていけませ
んけど︑お名前だけは一生持っていくものです︒これを職場の上司の皆さんが大事にするというのは︑大事にしてもらっている感がすごく出ます︒お 名 前 を 大 事 に 使 っ て の 挨 拶﹁何 々 さ ん︑お は よ う ご ざ い ま す﹂
ぜひやってみてください︒

皆さんはスーパーに入って︑何年になりますか︒人がびっくりするよ
うな大失敗があったはずです︒発注を飛ばして空っぽとか︑レジでやってしまったこと︑怒られて﹁社長を出せ﹂と大騒ぎになったとか︑ビッ
クな失敗話を２つ３つ用意してください︒自慢はなんの役にも立ちませんが︑経験のある皆さんのビックな失敗話は︑新人のパートさんにはす
ごく励ましになります︒
パートさんはちょっとレシートを渡す向きを間違えたぐらいで︑へこむのです︒そんなことで落ち込まな⑤ 自分の失敗話を話して注意するときは裏で︑１対１でやってください︒人前で怒られてプライドが傷つくと﹁何も聞かない﹂モードになってしまうので︑肝心の注意
したいことを理解してもらえなくなってしまいます︒
注意があるときは裏で︑褒めるときは皆の前でやってあげていただきたいと思います︒

言っていることは間違ってはいな
いけれど︑言い方がきつい先輩はこの世にはいっぱい居ます︒スーパーにはいっぱい生息しています︒
そ う い う 場 合 に は︑
﹁あ の 先 輩
ちょっときついでしょ︑分かる︒でも裏表がない︑いい人だから﹂と言ってフォローしてあげてください︒
ま た は﹁み ん な や ら れ て る の よ﹂
﹁あ な た だ け が 嫌 わ れ て︑や ら れ ているわけじゃない﹂と伝えるとほっとするみたいです︒私だけが狙われて︑やられてるわけじゃないというのを伝えてあげると︑自分が悪いのかと思いつめて自滅してしまって辞めるのをを防ぐことができます︒こういうことは多いみたいです︒⑥ キツイ人がいたらフォロー

くても︑私の失敗なんかもっと凄いぞ︑と話すとすごく安心してもらえます︒ビックな失敗が一番人を励ますと私は思いますので︑とっておきのネタを一つ二つ皆さん胸にご用意いただきたいなと思います︒

良い人間関係を保つ６つのポイント﹁認 め る﹂言 葉 掛 け を 一 緒 に し て
い き た い と 思 い ま す︒
﹁褒 め る﹂のとはちょっと違うんです︒﹁あ な た の 机 拭 き は 素 晴 ら し い﹂とか︑そんなふうにむりやりほめると︑なんだかいやらしいじゃないですか︒いやらしい褒めはしんどいの10

10

トレーニングの４ステップをお伝えしましたが︑新人さんに短期間で自信をつけてもらうためには︑教えるときの言い方にも︑ちょっとしたコツがありますのでいくつかみていきます︒

をお願いしたところ︑帰るまでにやれ ば い い と 思 っ た よ う で︑﹁な ん で言われてすぐやらないの﹂︒﹁だって︑これやっておいてとしか言われてないので﹂というすれ違いがおきました︒みんな自分についている腹時計が 違 い ま す の で︑
﹁ 分以内にこのゴンドラ１台やってください﹂など︑
時間の目安を言ってあげないと駄目です︒数字をうまく使ってください︒
特に皆さん︑レジなどは教え慣れて い る と 思 い ま す け ど︑
﹁ち ゃ ん とお釣りのお札︑渡してね﹂と伝えても︑外国人の方﹁ちゃんと﹂片手で︑そっと渡していました︒違う︑﹁ちゃんと﹂は﹁両手でお渡しすることです﹂というのをやって見せないとい
け ま せ ん︒
﹁ち ゃ ん と や っ て く れ ます？﹂で は﹁ち ゃ ん と﹂は 伝 わ り ません︒﹁ちゃんとは両手で渡す﹂︒
私たちはベテランですから︑そういうことが分からないまま︑がんがんこの言葉を言っていると思います︒気を付けたいところです︒﹁分かったか﹂の確認法

３

４

15

﹁分 か っ た？﹂と き い て い ま せ ん
か︒ 旦那や子どもに﹁分かった？﹂ときいたら︑大体︑﹁分かった﹂と返事するんです︒﹁参観日︑行っておいてね﹂︒﹁おう︑分かった﹂︒
分かっていた試しが な い ん で す︒１ 週 間 ず れ て い る んです︒﹁分 か っ た？﹂と き く の は 無 駄 でコツ
コツ

分かりやすい言葉で15

お店の中では︑業界用語が平気で飛び交っています︒例えば︑私が初めて聞いた時はなんの犬かと思いましたが︑スーパー用語の﹁マテハン﹂︒
マテリアル・ハンドリングの略称です︒新人さんは勿論分かりませんが︑平気で飛び交っているので︑分かったふりをしています︒
業界用語は︑解説してあげなければ な り ま せ ん︒主 婦 は﹁エ ン ド﹂も分からないです︒棚のはしっこのところのことですが﹁２番目のエンドにこれ持っていて﹂と言っても︑分
か ら な い で す か ら︒業 界 用 語 に は︑注意してあげてください︒
また︑現場で指示をするときに﹁早くして﹂︑﹁ちゃんとして﹂と言っていると思います︒﹁早く﹂は人によって 全 然 違 い ま す︒
﹁私 の 早 い は ２︑３分以内﹂で︑﹁夫の早いは半日以内﹂とか︑凄くずれています︒﹁ 分で︑この３つをやっておいてもらっていい？﹂というふうに言わないと伝わりません︒コンビニで商品の前出し
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8VOL.13VOL.139

コツ

コツ

げるも人間関係です︒そこを分かってくれない幹部のパートさんがいる
場合は︑絆創膏程度の小さな対策方
法 に し か な り ま せ ん が︑必 ず フ ォ
ローしてあげてください︒人間関係
はすごく大事です︒
本当のところ︑病んでいるお店を治療するには︑フォローだけでは足りません︒職場が崩れるくらいにきつい人は︑その方をどうにか指導してください︒﹁言 い 方 が き つ い﹂と 誰 か が 言 わ
な い と︒﹁猫 の 手 も 借 り た い﹂状 況だ と し て も︑幹 部 の︑上 の 社 員 の︑
特 に 男 性 の 皆 さ ん が﹁言 い 方 がちょっときついと僕は思うから︑こう し て も ら え ま せ ん か﹂﹁で き な い場合は異動してもらいます﹂と伝えてください︒異動した先が大変なことになるので︑本当は配置転換をする よ り お 辞 め い た だ き た い の で す︒
でも皆さん人手が足りないからなか
なか言う勇気がありません︒
でもひょっとしたら︑その人が辞めたほうが︑みんな元気になるかもしれません︒いなくても大丈夫だったら︑そうしてあげたほうがいいかもしれません︒周りのみんなはそれなら頑張りますと言う場合があります︒
ですから︑職場に人が傷ついてぼ
ろぼろ辞めさせるようなきつい言い方をするかた︑核心的な犯人がいたら︑見逃さないでほしいと思います︒
人 の 性 格 は 変 え ら れ な い か ら︑とチーフは逃げると思いますが︑性格は変えられなくても言い方を工夫することはできるのです︒

人間関係は大丈夫じゃない
最後に︑私に大事なことを教えてくれた︑フィリピン人のママさんの話をして終わりにしたいと思います︒人間関係に悩んでいるのは日本
人だけではなくて︑フィリピン人のママさんも悩んでいます︒その方はよく働く方で︑夜勤はジャム工場に行って︑昼間に働く先を探しておられたので︑スーパーさんとか︑旅館のメイドさんの仕事をご紹介をしていました︒
ＬＩＮＥでやりとりするうち彼女
から電話かかってきまして︑その時の言葉をぜひ覚えておいてほしいので す︒﹁留 美 子 さ ん︑そ の 旅 館 に は意地悪おばさんいますか﹂︒﹁おばさん？お じ さ ん じ ゃ な く て で す か﹂︒
﹁ノ ー︒お じ さ ん は 大 丈 夫︒お ば さんです﹂︒
ごめんなさい︑日本の職場には意
地悪おばさんがいるそうです︒私が日 本 を 代 表 し て 謝 っ て お き ま し た︒
すいませんでした︑日本にはいます︒
そしてその後に名言があったのです︒﹁留美子さん︑
仕事大変は大丈夫︒
でも人︑大変は大丈夫ない﹂と言っていました︒
仕事がきつい︑スーパーの仕事が嫌で辞める︒重い︑寒い︑痛いこともあるので︑それもあるかもしれま
せん︒でも何が一番痛いかというと︑今日仕事に行ったらあの人とシフトが 一 緒 だ と 思 う 時 の 心 の 負 担 で す︒
お母さんたちは玄関︑靴履くときに気が重いのです︒そこを何とかしてあげないと﹁人︑大変は︑大丈夫ない﹂と︑日本人じゃない方に言われましたので︑真実だと思います︒そうい
うことがない職場を私と一緒に︑ぜ
ひ皆さん作っていただきたいと思います︒

即 辞 め 防 止 対 策 ︑ 先 輩 に つ け る薬
人を温める言葉をスーパーの裏は︑人間関係が悪いんです︒私の人生でお勧めの﹁良い人間関係を保つ６つのポイント﹂を是非お試しください︒︵Ｐ９参照︶
人間関係を良くするのも悪くするの も 犯 人 は 全 部﹁口﹂で す︒﹁そ ん
な小学生でも分かるようなことができないのか﹂と︑必要ない事までついつい言ってどんどん人を傷つけます︒
立場的に影響力があるポジショ
ン︑ベテランのパートさんや上司のチーフの皆さんは﹁人を傷つける言葉﹂は 出 さ ず に︑﹁人 を 温 め て 励 ます言葉﹂がスラスラ出るようなモチベーションでなければならないのですが︑つねにそうはいかないでしょう︒
訓練すれば︑人を温める言葉を出せるようになります︒スポーツと一緒で︑技術です︒一緒に訓練をしていきましょう︒

女性の職場は生産性を下げるも上

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