「接客のバイブル」や「笑顔の秘伝書」「感染予防チェックMAP」などお役に立つ小冊子やツールが無料で入手できます。

vol.

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法

知ればマネジ
律をメン
ト変も!!
わる法務ルーム
けど自分のだ ない！？
そうじゃい注意！

書類の取扱

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2022〒135-0047 東京都江東区富岡2-9-11京福ビル4F TEL.03-5646-1158

カゴ入れ術で商品登録を制する！

発 行：2022年 2月
発売元：

接客ステップアップ！

時代が変わっても︑人と人で支え合うのが接客業！

人が辞めにくい環境の作り方

ひとを大切にする
接客特集

vol.222022.Winter

接客業に携わるすべてのかたを応援する

情報コラムサイト「ヒトトセ」です!

日々状況の変わる「接客」
を取り巻く業界で、旬の話題をリアルタイムでお届けしています。笑顔と接客、教育や指導、トラブル対応についてなど、今すぐ使える情報から、
コロナ禍での笑顔、マスクでの接客など、注目の情報もバッチリ網羅！社内報や朝礼の話題作りに、是非お役立てください。

レジアウトソーシングのパイオニア

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笑顔で日本を元気にします！
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三重営業所

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広島営業所

北九州営業所時代が変わっても︑人と人で支え合うのが接客業！

マスク、手洗い、「密」の回避など、予断を許さない状況が続いております。

ども登場してきたとはいえ、まだまだ目を迎えました。ワクチン、経口薬な新型コロナウイルスとの戦いも３年ペースで行えるので心理的負担が軽減

敷居が低く、また精算はお客様自身の械操作に不安があるお客様からしても品登録は手慣れた従業員が行うため機ます。フルセルフタイプと異なり、商業務の簡略化という二点にあるといえ進むレジの自動化…
だからこそ必要な「ひと」の接客！

基本的な感染対策の徹底を怠らないよされています。そして従業員との金銭授受等のやりとりが発生しないため対う、今一度十分にお気をつけください。
話時間が物理的に減少し、感染率を下うなことに気をつければよいでしょう

ではセミセルフレジにおいてどのよげる役割も担っています。
さて昨今の小売業トレンドとして外か？それは、よりそいのある接客、つセミセルフレジと接客せないのがセルフレジです。中でも商専任のサポートをする従業員がいる

まり人と人とのあたたかいつながりを場合はもちろん、どの配置の従業員も品登録を従業員が行い、会計や決済をセミセルフレジに需要が集まる理由欠かさないようにすることです。

としては、レジの混雑緩和、現金管理は釣銭詰まりなどのエラーが生じるこ

お客様自身で行うセミセルフタイプの「 お 客 様 が お 困 り で は な い か？」 と いともあります。こうしたクレームやト導入が非常に盛んです。

う意識を持ち、より親身な対応が望まも 多 い た め、 事 前 に よ く 研 修 を 行 い、

ラブル対応において不安がある従業員お客様の中にはフルセルフレジ、ま不明な点や疑問点は先立って解消してれます。
たセミセルフレジを設置している店舗おきましょう。

従業員同士もコミュニケーションをに対して「サービスの怠慢」や「感じが悪い」というネガティブなイメージを持たれる方もいらっしゃいます。その よ う な 印 象 を 持 た れ な い た め に は、今必要とされているのが従業員のメン

さ ら に こ う し た 業 務 面 だ け で な く、お客様は私たち従業員が思うよりはタルケアです。コロナ禍において日々丁寧なご案内と声掛けが肝要です。
るかに機械操作に対して「わからない」

特に従業員のケアにおいては日々の対面での業務をこなしている従業員のまたフルセルフレジと違って、セミ

観 察 や 挨 拶・ 声 掛 け な ど 基 本 的 な コと感じています。お客様の手つきや表セルフレジでは必ず「いらっしゃいまミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン が と て も 大 切 で す。

方々には感謝の気持ちをもち、安心・せ」という挨拶ができます。このコミュ

必 ず 顔 と 目 を み て 挨 拶 し、 コ ン デ ィ

情などを読み、適宜お声がけをするとニケーションは効率化が求められる店ションや異変に気づく機会とするなど、安全な働く環境づくりが必要です。

舗運営の中でもかかせないものであり、何かあった場合にすぐ相談できるようよいでしょう。

まさに店舗とお客様がつながる瞬間でな関係性づくりを心がけましょう。
こ れ か ら も 機 械 は ど ん ど ん 進 化 し、す。お客様の印象に残る素敵な笑顔を出せると安心感や満足感が生まれ、確う。 こ う し た 時 代 に お い て も 私 た ち

効率化を求めてより便利になるでしょ
一方、よかれと思って導入したセルチェッカーサポートは柔軟にそれらを実にお店の好評価となるでしょう。

フレジでも、導線やシステムの難解さして人と人とのつながりを大切に、こ扱いこなすだけでなく、接客のプロと常レジに長蛇の列ができるということれからも業務に取り組んでまいります。

によりクレームが発生したり、逆に通もありえます。セルフタイプのレジで

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ひと を大 切 にする接 客
巻頭特集

新人さんがすぐ離職してしまう…
いい雰囲気の職場って、どうやって作ればいいの？
コンサルをしていると、採用した新人スタッフがすぐに退職してしまい、慢性的な人手不足…というお話をよく伺います。退職の理由は様々ですが、一番もったいないのは、既存スタッフと打ち解けられないこをしっかり紹介して、繋いであげることがタ ッ フ の 架 け 橋 と な る こ と で す。 そ れ ぞ れる立場の担当者が、新人スタッフと既存ス

必要なのは、接客リーダーなどのお店を守

く ら い 不 安 も 抱 え て い ま す。 優 し い 気 持 ち

スタッフには覚えることが多くあり、同じ

業務内容・場所・人の顔と名前…と新人もある」ということを念押ししましょう。

覚 え る こ と が 多 い 故 に、 忘 れ て し ま う こ と新 人 ス タ ッ フ 側 に は「 歓 迎 を 期 待 し す ぎで見守ってあげられるようにしましょう。

重要です。

両方の気持ちに立つな い こ と 」「 自 分 か ら 声 を か け た り、 あ いさつして欲しいこと」を伝えましょう。
人 は 期 待 が 高 け れ ば 高 い ほ ど、 ギ ャ ッ プ

そ の た め に は、 既 存 ス タ ッ フ と 新 人 ス
タッフの両方に細やかなケアが必要です。
があるとモチベーションが下がります。自とを理由に退職されてしまうことです。
まず既存スタッフには、新人スタッフがコミュニケーションのテクニック！

相手とより親密になりたい時に使える心理的なテクニックです！

ミラーリング

相手と同じような行動をすること。
親近感を感じるという心理作用がある
ペーシング
話すスピードやテンション・話し方などを相手のペースに合わせること●きつい言い方をしない●できていないことを指摘しすぎない●できていることを褒める●習得の遅い人も労力は認めてあげるな職場を守ってまいりましょう！

な が 居 心 地 の い い 職 場 に な る よ う に、 大 切

由 に 退 職 す る 人 を 少 し で も 減 ら し て、 み ん「雰囲気が悪い」「人間関係が嫌い」を理仲間として働いています。

研 修 と 時 間 を か け て、 今 一 緒 に 同 じ お 店 のそれぞれが大切な存在です。応募・採用・

職 場 の メ ン バ ー は 色 々 な 人 が い ま す が、とでメリハリがつきやすくなります。

機関、のように役割分担をしっかりするこ

ダーは業務を引き締める人、社員は第三者

ダ ー は コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 取 る 人、 リ ーをつけましょう。そのためには、サブリーにし、決して馴れ合いにならないように気晴 ら し い こ と で す が、 個 々 の 距 離 感 は 大 切

しかしスタッフ同士が仲良くなるのは素て実践してみましょう。

コミュニケーションを取るときのコツとしな り や す い と い う 心 理 効 果 が 生 ま れ ま す。

わせることで、より親近感が湧き、親しくまた、話す速度やテンションを相手に合ようにします。

タッフたちの情報もしっかり得て把握するスタッフと会話をしましょう。その時、ス作ります。あいさつを基本とし、積極的にのコミュニケーションが職場全体の空気を新人スタッフだけに限らず、小さな日常小さな配慮が大きな空気を生む由がどんどん増えてしまいます。

が冷たいと思われていると、辞められる理ト ッ パ ー に な る と い う こ と で す。 逆 に 環 境

い う こ と は、 思 っ て い る 以 上 に 大 き な ス

葉が出てきます。つまり、環境が暖かいとにしてもらったのに申し訳ない」という言

い る ス タ ッ フ で あ っ て も「 み な さ ん に 親 切

人 間 関 係 が 良 好 だ と、 辞 め そ う に な っ て引き止めやすさも人間関係次第ことができます。

からの人間関係をより円滑にスタートする

思 い 込 み や 誤 解 を 減 ら す こ と が で き、 こ れよ う な 存 在 な の か を 改 め て 伝 え る こ と で、こ の よ う に、 こ れ か ら 出 会 う 相 手 が ど のづもりをしてもらいましょう。

この問題を改善するためには、人間関係ポイント分からコミュニケーションを取りにいく心「逆に自分からどんどん声かけていくようにしてくださいね！」と伝える。

入 る こ と を き ち ん と 告 知 し、「 新 人 さ ん は注意と褒めるはバランスが肝4

おしゃべりだって大事！
リーダー
業務を引き締める人「歓迎されるはず！」と思っているタイプの人は、実際とのギャップがあるとどんどんモチベーションが下がってしまうこともあります。

ポイント「歓迎を期待しすぎないで！」と、事前期待を少し下げておく。

新人スタッフ
一見無駄に思える世間話も大切なコミュニ
ケーションです。
また、「情報収集が得意なスタッフ」と信頼関係を築き仲良くなることも、現場を把握するために大切なことです！

業務上、注意をすることは必然ですが注意の仕方や褒め方のバランスに気を付けましょう。
できていないことよりも、できていることに目を向けてあげると良いですね！

てる？とを話しんなこ
どてっ
ど同士いる？なスタッフ
な人がめ そう
最近辞3

社員
第三者機関

仲が良いのは良いけれども、決して馴れ合いにはならないように線引きをしましょう。
そのためには役割分担と情報の共有がポイントです。
メリハリを意識しましょう！

台信 好美

株式会社チェッカーサポート コンサルティング メイン講師

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ポイント「こちら新人の〇〇さんです」と、すれ違う人みんなに紹介します。逆に「こちらは〇〇部の〇〇さんですよ」と新人スタッフ側にも紹介しましょう。
「ここに新人スタッフが存在してます！」と認知してもらうために、周囲にこまめに紹介することが大切です。

担当わけで情報共有とメリハリを！

「〇〇です。
昨日はありがとう！」と声をかけると、新人スタッフにとって覚えやすくなると伝える。
サブリーダー
コミュニケーションを取る人

新人スタッフは、覚える業務も不安もいっぱいです。新人スタッフを見かけたときは、既存スタッフから自己紹介してください！と伝えましょう。の構築がカギになります。そこで、最初に小さなことの積み重ねが大切！
「雰囲気が悪い」「人間関係がいやだ」で辞められるのはもったいない！

「新人さんは覚えることが多い故に、忘れてしまうこともある」と伝える。

既存スタッフ新人さんはとにかく紹介してまわる！

2

お互いをしっかり紹介して、繋いであげましょう！

１

最初が肝心！

試してみよう！コミュニケーション例

環境 の作り方！
人が辞 めにくい
人間関係次第！てっだいついこともあるのかも …！？スタッフ指 導たり前でも、 意 外とスタッフが知 らな

品点数・置き方・商品内容はお客様ごじ位置に入っているわけではなく、商買い物カゴの中は常に同じ商品が同でプレーすることができないからです。の試合と同じで、実践で常に同じ状態が必要な分野です。何故ならスポーツ方においては、ある程度の実地・経験かしたり、無理な体勢で登録を行って腕で運ぶ重労働なので、無駄に体を動が重要です。レジは商品を何度も手とが、まずは登録の型を身に付けることをカゴに入れることは重要なことです

や態勢のことです。素早く綺麗に商品率的かつ美しく登録を進める為の手順ます。型とは身体に最も負担なく、効②パンや袋菓子など潰れやすい商品登録するる範囲の中で手順を考え、商品を①無作為に商品登録を行わず、選べ上でのポイントを説明していきます。

それでは、商品を綺麗に移動させる

カゴ入れ術で商品登録を制する！

をしたり、 若手社員に改めて説明するとに異なります。カゴの中が同じ状態

トレ ー ナ ー やベテランに とって は 当ためのコーナーです！

ときの一例 と して、 参 考にしてい た だを無闇にカゴの外側へ出さない分割）し、いると、体を痛めたり疲労感が増す原分割（

優先しておく場所、潰れやすい商③カゴの底を人手不足や環境によって店舗の研修品を逃す場所を考えて使い分ける因になり得ます。

る業務ではないということを念頭におきましょう。

⑤積み上げた土台に、潰れやすい商み上げていく体制が異なっており、十分な研修・練ません。よって、すぐにマスターできという状況には二度出会うことがあり今回は商品登録における「カゴ入れ術」について解説していきます。

ケ ー ス が 多 い の で は な い で し ょ う か。

④商品はなるべく立て、上方向に積商品登録の型を身に付け、「実践経験で育つから大丈夫」では後習を行わず新人をレジに立たせている

難 し く、 レ ジ 業 務 を さ れ て い る 方 々練習あるのみ！

商品のカゴ入れや積み方は非常には日々苦労されているのではないで品をカゴの中で移動させる

一度もカゴ入れをしたことがない状
ない人は試合で勝つことができません。

※慣れていない方は外に出すことをのアクシデントにつながります。前述

弊社が公開しているYouTube態 で 本 番 に 挑 む の は 非 常 に 困 難 で す。
どんなに時間がなくとも、出来る範優先し、経験とともに外に出す品数る手順が正しかったのか振り返る⑥外に出してしまった商品など、取のレジスキルコンテンツにおいても、まずはしっかり事前練習をしましょう。
囲で事前練習や訓練を行い、極力不安の通り、スポーツと同様に練習してい「カゴ入れ術」の動画再生数がトップ練習を重ねることで、本番に活かせと な っ て お り、 積 み 方 に 対 す る 関 心を少なくしていきましょうが固定されたり、ただ登録のスピードるカゴ入れ・商品登録の型が習得でき研修時に言葉で伝えるだけでは大変頑張りましょう！

お伝えしていきます。皆さんで一緒にトは接客白書やYouTubeを通じるよう、これからもチェッカーサポーとをたくさんの方々に知っていただけレジが楽しく魅力ある職業というこしましょう。

スタッフとともに指導者も技術を研鑽

上 で 必 要 な 要 素 と は な に か を 追 求 し、レ ジ の「 プ ロ 」 と し て、 レ ジ を 打 つ

スタッフの笑顔を生み出します。

安心感を生み、余裕のある登録業務がみ、綺麗な商品の取り扱いがお客様のです。素早く的確な登録が生産性を生

レジは店の売上を決める重要な部門基本的な部分を見落としてしまいます。

が速いだけになりスタッフも指導者も処理することは実際なかなかできませ ん。 そ こ で、 事 前 の 練 習 が 必 要 とな る の で す が、 指 導 す る 際 に も ポ イントがあります。
①単にカゴ入れをすばやくすることを 目 的 と せ ず、 型 と 基 礎 に 沿 っ た 登録 が き ち ん と 行 わ れ て い る か、 登 録
自体が的確なスピードで効率よく出来ているかを確認してあげましょう。
②その上で、実践で行われている上手 な 方 の 登 録 手 順 の 見 学 や、 弊 社 動
画 の 視 聴 等 も 取 り 入 れ、 手 順 や 商 品の積み方などの基本についてのアドバイスをしましょう。
一通り練習が済んだとしても、本人生み、余裕のある登録業務が「カゴ４分割の意識」をが 不 安 を 抱 え て い る 場 合 や、 難 が 見

もっと基礎から！

【レジ教育】
レジ業務習得への道のり④
商品登録の基礎その1

商品登録の基礎はこちらで詳しく！

❸ 少しずつ経験を積まないと、習得できない。練習あるのみ！

綺麗な商品の取り扱いがお客様の安心をこの３つを抑えて指導しましょう！

スタッフの笑顔を生み出します。

「カゴ入れNG・OK集」て取れるスタッフには十分な練習時間を設けましょう。
丁寧な扱いは、お客様の安心を生む「お客様に怒られたくない」という
意 識 が あ る た め か、 ス タ ッ フ が 持 つカゴ入れの意識は求めなくとも高い
傾 向 に あ り ま す。 し か し 指 導 を き ち
ん と し な い 場 合、 自 己 流 の ま ま 技 術

次ページより、❷ 商品をとる順番を考えながら登録する。
❶ お客様は注目している。

本番で常に違うカゴの中身を綺麗に難 し い 内 容 で す。 頭 で 理 解 で き て も、

度 の 高 さ が 伺 え ま す。 カ ゴ へ の 入 れ要素を取り除きましょう。

しょうか。

商品の積み方

中村浩二

CS部 部長ければと思います。

チェッカーサポート
YouTubeチャンネル連動企画！

4

お店の接客技術をさらに向上させる

株式会社
チェッカーサポート

2
図で紹介！

カゴ入れの心得

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vol.227

接客 第9回

カゴ4分割の意識！

重いもの・硬いもの置き方

自分

テープでカゴの底をる…そんな時は、４分割し、それぞれの場所に役割を作ります！

逃す場所 ②

置く場所 ②

逃す場所 ①

置く場所 ①

軽い袋菓子が箱の下に…

！ 登録する商品がどこに分類するのか考えながら、振り分けていきましょう！
やってみよう商品の選び方

OK!

NG

土台になりそうな商品を探しすぎてしまう❶一番上にあった柔らかい袋菓子を「逃す場所①」に置く。

❷箱の商品を立てて、「置く場所①」に置く。

❸「置く場所①」が埋まってきたら、「置く場所②」にも置く。

商品をとる順番を考えるあまり、スムーズな登録ができていません。

手に取れる範囲で商品をとる商品をとる順番は重要ですが、あくまで手に取れる範囲で選びましょう。

土台の作り方NG❹大きな商品を「置く場所②」に置くと、土台ができてくる。

❺できた土台に、逃していた柔らかい袋菓子を乗せる。

詳しい様子はこちらの動画からどうぞ！
「レジ業務習得への道のり」シリーズで好評展開中です！ハンドスキャナー編・サッキング編など、レジ業務にまつわる技術を多数紹介しています。
本記事の元になった動画はこちら！
【レジ教育・カゴ入れ特訓】
レジ業務習得への道のり⑫
カゴ入れ術を制する

9vol.22❻「逃す場所」も利用しつつ、カゴ全体に商品を詰めていく。

お役立ちと接客技術の情報はここから！

Checker
supportCh
チェッカーサポート チャンネル

様々なコンテンツを随時配信中です！！
チャンネル登録よろしくお願いいたします。

商品を横に寝かせている土台を作ろうとどんどん商品を寝かせてしまうので、カゴの 床 面 が 埋まっています。

商品の逃し方NG

ついついこんなカゴ入れしてませんか？

品は自分から遠い「置く場所①」に置きます。土台ができたら逃していた商品を上に乗せます。

きれいにカゴに入れるのが苦手な方は︑無意識

使い方 上に乗せたい商品は「逃す場所」に一旦置き、土台にしたい商

重いもの・硬いものが土台！

柔らかいものや崩れやすいものが土台にならないように注意しましょう！のうちにこんなカゴ入れをしてしまっているの袋菓子は潰れてしまうし、上に乗せた商品も不安定です。

GN K!
O
かも？チェックしてみましょう！

NG…

OK!

NG

ついついカゴの中に満遍なく土台を作ってしまい、次の商品が置けなくな

YouTubeチャンネルより抜粋解説！

潰れやすい商品をカゴの外に出す

土台にできないし、潰れてしまいそう…と考え、カゴ外に避けています。
※慣れないうちは問題ありません。

OK!縦に置く商品・寝かせる商品を使い分ける

立てて置くもの、寝かせるものを使い分けて、床面を埋めないように縦に積みます。

OK!極力、カゴから出さずに登録する

たとえ潰れやすいもの
でも、カゴの中で一 度逃し、土台ができたら乗せるようにしましょう。
vol.228!?

お仕事にまつわる様々な問題を︑法律の視点から解説！

自分のだけどそうじゃない書類の取扱い注意 ！

第9回

監修
株式会社チェッカーサポート 取締役
コンプライアンス室 室長

中田 和祥

memoの？
ではない
窃盗罪、もそそも」という知らなくても、法律に触れている可能性がある！
犯罪というのはその客観的事実、つまり外から見てどう映るのかだけではないということがわかると思います。
自分の権限外の行為は、何かしら法律に触れてしまうことにもなるということ理解しておいてください。
勝手なことをしない。これが大事ですね。

11vol.22

Check！

意思領得の「不法、はは「財産で窃盗す。これまりな必要にることものがって 盗る」と思
あにが値
合 は、別的 に価回の場
今ですのしようとで す 。でものに自分 のを値成立
価盗罪は財産的ので窃いなではしたわけ。
しません

vol.2210