特集：攻める働き方改革―生産性向上の現場を追う

第5章

生産性向上における中小企業診断士の役割とは
株式会社浜テクアート

島崎 浩一氏設楽英彦

東京都中小企業診断士協会三多摩支部

クアートを事業承継して今に至る。また，神会社名：株式会社浜テクアート

奈川県中小企業診断協会では「神奈川ものづ代表者：島崎くり応援隊」において生産性向上の活動をし浩一

従業員：40名（パートナーコンサルタント）ており，「ものづくりプロジェクト」では全

所在地：横浜市中区蓬莱町 1 1 7体の取りまとめ役を担っている。

コシノパークサイドビル301
生産性向上に対する取組み：製造業を主体とした経営コンサルティング

第 1 章から第 4 章まで，各企業の生産性向上に関する取組みを紹介してきた。施策そのものはさまざまだが，いずれも成果を上げており，さらなる改善が継続して行われることが期待される。しかしながら，企業の生産性向上における施策を計画・実行するにあたり，我々中小企業診断士が経営支援の視点で貢献するためにはどのようにすればよいのだろうか。これは我々にとって最も重要な課題であり，社会的使命であるともいえる。

島崎浩一氏（浜テクアートにて）

1 ．中小企業の生産性における課題

そこで本章では，製造業の生産性向上において第一線で活躍している中小企業診断士のまず，序章で述べた日本の労働生産性が国島崎浩一氏に話を伺った。島崎氏は大手電機際的に低い位置にある原因について意見を伺メーカーで生産管理，生産技術に携わった後，商品設計，機構設計に従事，上海 R ＆ D セった。島崎氏はこの問題について「日本特有ンター長（R ＆ D：Research & Development，している。具体的には，次のとおりである。

研究開発）を務めるなど，設計と製造の両分・長時間労働＝頑張っている，という風土が野で豊富な現場経験を有している。の社会的な企業風土」に起因するものと指摘ある。

その後，診断士資格を取得し，経営コンサ・終身雇用の風土が残っているため，従業員ルタント会社に転職。2011年に株式会社浜テの和を重視して問題点を表面化させない。

企業診断ニュース

2018．421

特集・契約社会ではないため，異動や解雇などにIT 化は数ある手段の中でも大きな手段だとまた，労働生産性の国際比較は国全体の比思います。うまく使っていくことが重要です。
IT だけではなく，IoT や AI も同じです。こ較であるため，中小企業だけでなく大企業のうした技術をもっと取り入れていくことがで数値も含んでいる。そしてそれが，日本の少きれば，中小企業の生産性を上げられると考子高齢化という課題と相まって，「働き方」

えています」

よる人の調整がしにくい。

そのものを変えなければならないという政府

2 ．生産性向上を実現するにはの方向性につながってくるのであろう。
次に中小企業の生産性について，島崎氏は以下のように考えている。

では，生産性向上についての課題をどのよ

・特有技術のある会社は特有技術だけに頼りすぎている。

うに解決していくのか？

島崎氏自身が実践している手法について尋ねた。

・特有技術で差別化できている会社は10％も「私の場合は，実践手法として，まず顧客ない（しかし，多くの会社は自社でしかでが目指す生産性の定義を行い，達成すべき成きないと思い込んでいる）。
・IT 化（IoT，AI を含む）が遅れている会社

果を定量化して社長にコミットしています。
その際，KPI（Key Performance Indicator, 主が多い。生産管理システムは導入している要業績評価指標）を数値化し，こだわることが，予実管理ができていないケースが多い。

が重要です。 そのうえで， 毎月（または毎・下請け型から脱却して独自受注ができるよ週）現場で計測できるようにします。KPI のうにすることが必要である。そのためには定義は重要で，たとえば不良率とした場合で各工程を行う外注がつながり，一貫受注でも，不良数なのか，不良金額なのか，不良帳きる体制づくりが欠かせない。

票の数なのか，必ずわかるようにすることがまた，製造業を主体に生産性向上に取り組必要です」

んでいる島崎氏だが，製造業にとどまらず，数値にこだわることが課題解決の秘訣とい介護サービス業においても自動化が進んでいうことだが，その根拠について尋ねてみた。

ないと指摘する。島崎氏は「高年齢者雇用ア「KPI を数値化することにより，『見えるドバイザー」の肩書きも有しており，介護支化』を定量化できます。中には数値ではなく，援の現場に足を運ぶことも数多くあるという。

定性的に良くなればよいと考える方もいらっ「介護施設に行くと，フィリピンやベトナしゃいます。ただ，コンサルティングが終わムから人を雇っているケースが多く見受けらったときに，成果が形として残るということれます。ただ，ベトナム人は日本の介護のやが大切です」

り方はとにかく人手に頼っていると感じるそさらに数値化することで，コミットした数うです。つまり，高齢化が進んでいる先進国

値が達成できなかった場合も原因が明確になの日本は設備も進んでいるだろうと思っていり，次の目標につなげることが可能になるとたら，実は違ったという話をよく聞きます。

いうメリットがあるとのことだ。

たとえば，お風呂に入れるということに関し順番として，まずは何を（KPI として）目ても，欧米では人手をかけずに済むように機標とするかを決め，次のステップとしてどの械化が進んでいます」
自分は決して IT を過信しているわけではように施策を実践するかを検討するという。
「次にロジックツリーを MECE（Mutuallyないと語る島崎氏だが，それにしても IT 化

Exclusive and Collectively Exhaustive, 重複なや自動化が遅れている現状があるという。

く・漏れなく）のフレームワークとして用い，「労働生産性が低い現状を改善するために，営業部門は何をする，設計部門は何をする，

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2018．4

第5章

生産性向上における中小企業診断士の役割とはというのを網羅的に決めるためのプレーンス

図表 1

生産性向上のプロセスーションアップにつながるからである。
島崎氏によると，失敗例としてよくあるのが，「コンサルタントからやりなさいと言わ⑥ 業務プロセスを再構築するてきて，目標達成に向かっていく際のモチベ⑤ ④でリストアップした情報を得る
方法を考える

社員が自分で発言したとなると，納得感が出③ 現在の問題点・ムダを洗い出すを社員自身で考えることだという。つまり，② 将来のありたい姿を想定する

ここで重要なことは，具体的な現場の改善① 将来の事業規模を考える場）の意見も取り入れます」④ ②の実現︐③の改善に必要な情報をリストアップする

トーミングを行います。 その中で社員（現れました。でもできませんでした」というパターンだという。そのような事態を防ぐためにも，現場改善に社員の声を反映させることは欠かせないと考えている。こうして，KPIを定めたうえで，経営レベルの施策から作業

島崎氏の著書『中小企業のためのIoTとAIの教科書』（総合法令出版）にインタビューの内容を加え，筆者作成

3 ．生産性向上を行う際の注意点者レベルの施策にまで落とし込んでいく。まさに現場を知り尽くしたハンズオンの支援でここまで，生産性向上の課題と導入手法をある。 それでは，KPI の数値目標の設定を検討してきたが，実際に成果を形として結び経営レベルの施策とした場合，作業者レベルつけるのは容易ではない。最終的なゴールと，の施策としてはどのようなものが挙げられる

途中で乗り越えるべき注意点を尋ねた。のだろうか。

「そもそも，生産性を向上させるというこ「圧倒的に時間計測が多いです。製造業のとは人手が要らなくなるということです。そ

生産性向上はタイムマネジメントが大きな要の後に配置転換を行う，または付加価値の高素を占めます。時間を正確に計測できるといい業務を行うなど働き方の改善につなげていうことによって，予定を立てられるというこくべきです」とです。つまり予実管理を行うことが重要です。 そして， 予実管理が PDCA を回していが思うように進むことはほとんどないという。

くということにつながります」「生産性向上の結果，人を減らすだけと思

ただし，時間計測を行う際のツールとしてIoT を導入することもあるが，現在の IoT ツ

われてしまうと抵抗勢力が出てきます。これールは，逆に時間計測の正確性が課題だといになります。これはコンサルタントだけの力う。

では解決できません。『私も必死になるから，だが，生産性向上を達成する以前に，施策に対処するには，社長を巻き込むことが必須「IoT を使った場合，人間が時間計測を行社長も必死になってやってください』とはっう場合に比べて大まかになることがあります。

きり言います。そうしないと人はついてきまその代わりに入力作業が簡単になるため，まずは IoT で大まかな計測を行い，さらに細かせん」

い数値が必要な場合は手動計測を行うなど，も重要だと主張する。

また，社長だけでなく現場を巻き込むこと臨機応変に対応することが必要になります」「時間計測にしても， 1 年くらいするとまここまでの島崎氏の話を踏まえ，図表 1 にた元に戻ってしまうケースがあります。つまり 5 S でいう『躾（しつけ）』の問題が発生生産性向上のプロセスをまとめた。

します。対処法としては，課長レベルの管理職が継続して管理できているかが重要です。
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特集
時間計測の作業に手間がかかるからやめたとたくさんあります。また，介護の例でいうと，いうのはよくある話で，継続して改善するた病院も電子化が進んでいて，作業者がツールめには現場を巻き込む必要があります。実際を使いこなせないケースもあります。そうなると IT 教育も必要となります。つまり，働に成果を出すのは作業者ですから」

4 ．生産性向上と働き方改革について生産性向上を提案するのも実行するのもき方改革とは『人が働く環境を作り上げること』であると私は理解しています」

おわりに「人」である。その結果として働き方が変わっていくのであろう。島崎氏にその点につい本特集で取り上げた各企業の取組み，そして尋ねてみた。て現場で企業支援を行っている島崎氏の話か「人を減らすのとは逆に，自社に欠かせなら，生産性向上は地道な努力の積み重ねだとい人も当然います。たとえば，出産して子育いうことがわかった。参考までに，島崎氏のてをし，戻ってこないでそのまま辞めてしま

提言と各企業の施策の関係を図表 2 にまとめう社員が多くいると聞きます。そういった社た。そして，生産性向上と働き方改革は車の員に活躍する場を提供する仕組みが必要です」

両輪のようなものであるというのが筆者の結では，具体的な施策としてどのような仕組論である。業種を問わず，どちらか片方だけみを導入すればよいのだろうか。

でなく両方を実現することで，初めて社会の「テレワークや時短勤務などが有効な施策変革につながるということを，今回の取材でです。実際，現場にいなくてもできる作業は学んだ。

図表 2

島崎氏インタビューの内容と本特集における各企業の施策

本章の段落

島崎氏の提言各企業の施策1 ．中小企業の生産性における課題

IT 化（IoT，AI を含む ） に遅れている会社が多い。

武州工業（第 1 章） では，IoT の導入を行った
うえで，日々の経営・業務を見える化している。

同上

特有技術で差別化できている会社は10％もない。

変なホテル（第 2 章）では，先進的なロボット導入による差別化を実現している。

同上

下請け型から脱却し，独自受注ができるようにすることが必要。

東新製作所（第 3 章）では，設計・加工技術の企業間連携を通じた一貫受注体制の確立により，提案型の営業を可能にしている。

2 ．生産性向上を実現するには具体的な現場の改善は，社員自身で考えることが重要である。

パプアニューギニア海産（第 4 章）では，パート従業員の意見を聞き，正しいと判断すればルールを変えている。

3 ．生産性向上を行う際の注
意点

生産性向上を実現した後は，配置転換を行うなど，人を生かしていくべきである。

変なホテルでは，ハウステンボス内で配置転換ができたことが，生産性向上における成功要因であった。

同上製造現場では，継続して管理していくことが大切である。

武州工業では，IoT による入力作業の自動化で日々の管理状況を見える化し，管理作業自体の省略化までを実現している。

4 ．生産性向上と働き方改革
について

働き方改革とは，「人が働く環境を作り上げること」である。

パプアニューギニア海産では，「フリースケジュール」制等を導入し「気持ちよく働ける職場」を実現することで，生産性が向上し品質も改善している。

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