News Release2024 年 1 月 25 日
株式会社ミライト・ワン・システムズ「Casting Table3.0」の導入事例が月刊『コールセンタージャパン』に紹介されました～複数拠点のリソースマネジメントを効率化 CTI 連携で要員調整を最適化～
株式会社ミライト・ワン・システムズ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田村亮彦)が開発し提供する「Casting Table3.0」について、月刊『コールセンタージャパン』2024 年 2 月号（発行元：株式会社リックテレコム、発行日：2024 年 1 月 20 日）に、株式会社東京海上日動コミュニケーションズ様の導入事例が紹介されました。
「Casting Table3.0」は、コンタクトセンターを効率よく運営するための WFM（ワークフォース・マネジメント）ツールであり、高精度の呼量予測やオペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングによって、最適な勤務シフトが作成でき、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現するソフトウェアです。シフト作成のほかにも、在宅勤務の管理を含めた勤怠管理やオペレーターの評価も可能で、人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートします。
「Casting Table3.0」の詳細は下記よりご確認ください。
https://www.mirait-one.com/solution/lp/castingtable/※現在は、「コールナビ」、「在宅勤務管理機能」、「予測機能」を機能強化した「Casting Table4.0」を販売（2022 年 9 月 20 日より販売開始）■月刊『コールセンタージャパン』2024 年 2 月号での掲載概要
・冊子版掲載内容の詳細：別紙の通り＜株式会社ミライト・ワン・システムズとは＞
株式会社ミライト・ワン・システムズは、ミライト・ワン グループにおけるシステムインテグレーション事
業について、さらなる事業領域拡大と収益力向上を目指し、機動力を持ち、グループシナジーを高めることができるよう、2022 年 7 月 1 日に当社を戦略的 SI 事業子会社として再編されました。事業持株会
社「ミライト・ワン」の戦略的 SI 事業子会社として相応しく、高度なシステム技術力を提供する集団として挑戦し続けてゆく想いを込め、事業に取り組んでいます。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ミライト・ワン・システムズ
デジタルイノベーション事業本部 DX サービス部
TEL： 03-6625-0838
MAIL：casting@mirait-one.com
URL：https://www.mirait-one-systems.co.jp

ユーザー 導入事例

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

複数拠点のリソースマネジメントを効率化
CTI 連携で要員調整を最適化
東京海上日動火災保険のコンタクトセンター業務を受託する東京海上日動コミュニケーションズは、ミライト・ワン・システムズのWFMツール「Casting Table3.0」を導入。4 拠点をまたぐリソースマネジメントをシステムによって一元管理し、業務効率を大幅向上した。さらにCTI 連携によって、リアルタイムのコール状況に即した要員調整を行い、接続品質の向上も実現している。
東京海上日動火災保険のコンタクトセンター業

各拠点（東京・岐阜・福岡）

務を受託する東京海上日動コミュニケーションズ
は、損害保険の顧客対応業務を担う「損保カスタマーセンター」に、ミライト・ワン・システムズのオペレータ
追加勤務
募集

休暇申請

シフト担当者システムで呼量予測し、必要要員数を算出。シフトの自動作成および柔軟な過不足調整により、最適な業務運営を実現。

WFMツール「Casting Table3.0」を導入。同社の業務は、東京２拠点（池袋、東陽町）、岐阜、福岡の 4 拠点で合計 200人のREP（Representative、同社のオペレータ呼称）が在 籍。
「火災チーム」「自動車チーム」など 11チームが、数パターンのシフトを組み合わせて稼働している。
東京海上日動コミュニケーションズ
損保岐阜カスタマーセンター
エグゼクティブ・マネージャー
山本 真帆 氏東京海上日動コミュニケーションズ
損保福岡カスタマーセンター
アシスタント・マネージャー
片山 忠明 氏

ユーザープロフィール
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
所在地：[ 本社]東京都多摩市落合1-47 ニューシティ多摩センタービル内
設 立：1991年1月10 日
資本金：1 億円
代表者：代表取締役社長 澁谷 尚樹
役員・社員数：1,050 名（2023 年 4 月1日現在）
派遣社員を除く
事業内容：保 険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス、保険商品に関するコンタクトセンターサービ
ス、グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス、保険システムの利活用に関する研 修サー
ビス、保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス、保険業 務に関するシステム利用登録事
務および帳票管理サービス

お問い合わせ先

各拠点の稼働状況 をリアルタイ
ムで 確 認し、適切 な シ フト 調
整・人員配 置 の指 示を行うことで人的資源を有効活用。

ビジネスコントローラー

管理職

呼量予測と実績の振り返り、予測応答率に基づく要員計画などセンター運営に必要なデータ分析および改善施策の立案・実行。

WFM 運用イメージ

従前は、シフトパターンやシフト表記方法、休憩時間のパターンなど、各拠点が独自の手法で運

具体的には、シフトパターンや休憩パターン、営をしていたため、各拠点のシフト担当者が作成集計項目の表記を統一し、C T Iシステムと連携した E xcelデータをビジネスコントローラーが統してヒストリカルデータ（コールデータ）をリアル合して W F Mツールに取り込む手間があった。損タイムに反映できるようにした。さらに、これまで

保岐阜カスタマーセンターエグゼクティブ・マネー

Excelで管理していたインターバルごとの要員のジャーの山本真帆氏は、「集計の負荷が重いう予実を比較する「オーバーアンダーチャート」をカえ、全体の過不足がわかりにくく、調整にも苦心しスタマイズでシステム画面に取り込んだ。ていました」と振り返る。また、W F Mツール自体の操作が煩雑であったため、扱える数人の担当者に業務負荷が集中している傾向もあった。

「数分」でベースのシフトを作成
導入前と同等以上の精度を実現

同 社は、W F M 運 用の 一本 化を推 進するうCasting Table3.0 の導入効果について、山本

えで、ツールのリプレースを検 討。操 作 性のよ氏は、「担当者は、出力したものをベースに手動さや手厚いサポート体制を評 価して、C a st i ngで調整するだけで、従前と同等以上の精度を実Table3.0 を採用した。山本氏は、「画面上部から現できています」と強調する。従来は 1 週間ほど手順に沿って操作ボタンが配置されており、誰で要していたシフト作成が数分で出力できるようも迷うことなく利用できることに着目しました」とになった。また、ヒストリカルデータのリアルタイ説明する。損保福岡カスタマーセンター アシスタ

ム反映により、要員が不足しているチームに応援ント・マネージャーの片山忠明氏は、「システム構要員を配置、余剰分を研修に充てるなど、コール築においては、WFM 運用の統合を図るために立の状況に合わせた要員調整も可能になった。

ち上げた社内プロジェクトで議論した内容を、精今後は、同代理店対応や社員の問い合わせ対査したうえで反映していただいた」とミライト・ワ

応を専門とする拠点に Casting Table3.0 の導入

ン・システムズの体制を評価した。

を拡大していく予定だ。

株式会社ミライト・ワン・システムズ
TEL：03-6625-0838

デジタルイノベーション事業本部

E-mail：casting@mirait-one.com

DX サービス部

URL：https://www.mirait-one-systems.co.jp/