レジスタッフの17採用でお困りですか？

vol .

2019.Autumn

vol.17
発 行：2019年 11月
発売元：「売り場で使える技術」のコンテスト
チェッカーサポートが主催するレジ接客コンテストC-1グランプリの全容を公開！
接客ステップアップ！

外 国 人のお客 様＆スタッフとのコミュニケーションのコツ
法律を知ればマネジメントも変わる！ 法務ルーム

悩 み多きシフト作 成！

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2019〒135-0047 東京都江東区富岡2-9-11京福ビル4F TEL.03-5646-1158

出 場者募 集！

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レジ･チェ
ムのターゲットは、レジカ

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修正はリアルタイム更新
原稿・写真修正はリアルタイムで更新できます！ASPだから掲載までが早い！
何度でも修正、掲載ストップ、一括修正が可能なCSVデータです。
※初回掲載は審査がございますので、多少お時間頂きます。

リクオプと連携連携

リクオプと連携しているため、応募が入ったらリクオプ管理画面に自動的に入るから、管理がらくらく！現在、リクオプを利用されている企業は要チェックです！

もちろんスマホ対応
https://www.regicome.com/

レジアウトソーシングのパイオニア

札幌営業所

青森営業所

仙台営業所

お申し込みはチェッカーサポートへ！
笑顔で日本を元気にします！

静岡営業所

名古屋営業所

三重営業所

大阪営業所

広島営業所

北九州営業所

福岡営業所 沖縄営業所 渋谷研修センター 新宿人材採用センター 浦和研修センター 蒲田研修センター 東京本社

コン テ ス ト の た め の コン テ ス ト で は ない ！

﹁ 売 り 場 で使 える 技 術 ﹂のコ ンテ ス ト ！
チェッカーサポートが開催する、レジチェッカーの頂点を決める大会「 グランプリ」
スーパーマーケットトレードショー２０２０にて、今年も開催いたします！

それはリアル店舗の存在価値が無くなり、ネットスーパーのニーズしか無くなることを指すからです。

いなどということが本当にありえるで行っても人がいない、接客が存在しな

将来、どこのスーパーマーケットに接客というものがあると考えています。

ような時代だからこそ求められるレジどれだけ技術が進歩しようとも、このし か し 私 達 チ ェ ッ カ ー サ ポ ー ト は、と、②人が人を接客できることの２つ①直接商品に触れることができること

味の中でもはっきりと言える優位点は、る必要があります。多様にあるその意とですし、その意味を消費者に提供す真剣に考えていかなければいけないこれるのでしょうか？これは我々業界がが買える時代にリアル店舗が必要とさ

そ も そ も、 何 故 イ ン タ ー ネ ッ ト で 物しょうか。断言しますが、私は無いとだと考えています。

レジスタッフが「あの接客レベルが目業界全体で、接客の重要性を認知し標」と思える大会をぜひとも作りたい楽しさです。その優位性の洗練された高め、接客の素晴らしさを広めていき店員から商品の説明を聞いて、会話を演出には、やはり「人」というファクたい。そんな私達の願いを形にしたもと思っていました。

タ ー は 重 要 で す。
「接客」という要素のがグランプリです。よくある接客が必要であることに変わりはありませする。これらはお店でしか味わえない商品を直に見て触って楽しく選択し、考えています。もしそうであるならば、押し寄せています。

昨今、レジの自動化や無人化の波がこれからの時代の「接客」

チェッカーサポート代表取締役 伏見啓史の今大会への想い

C1ん が、 リ ア ル 店 舗 の 生 き 残 り の た め、スキル全体】に主眼を置いた大会です。

コンテストではなく【接客を含むレジないでしょうか。
法、そしてスキャンスピードなど、実いう精密性が求められる業務をこなしする極めて重要な部門です。お会計と店舗の花形であり、お店の印象を左右にお客様と関わる頻度の高いレジ部門。

スーパーマーケットの中では圧倒的により、少しずつ認知が広がってきてケットトレードショーで開催することは あ り ま せ ん が、 毎 年 ス ー パ ー マ ーグランプリなのです。まだまだ知名度の為のコンテストではない、それがる技術は必見です。決してコンテスト戦的ですぐに売り場へお持ち帰り頂けながら、お店の印象を決定づける接客

企業様には卓越した技術を持った方々簡単な職種ではありません。そして各か気がつかないことかもしれませんが、タッフのやり甲斐づくりの為、この業と 思 っ て い ま す。 各 企 業 様 の レ ジ ス

多くの企業様に参加していただきたい様も増えておりますが、もっともっとております。

者様にお集まりいただけることを願っにも、ぜひ多くの企業様、そして参加リアル店舗における存在価値訴求の為が多数いらっしゃいます。この方々のこのような時代だからこそ求められる「レジ接客」というものがあると考えています。

界を盛り上げる為、また、これからのそれに伴い、参加してくださる企業C1技術を披露し、全国数万人にものぼるます。業界に身を置かなければなかなおります。

グランプリの目的と願い

接 客 は も ち ろ ん、 ア ド リ ブ の 応 酬 話

今後更に重要度が高まっていくのでは

C1対応、さらに作業スピードも求められ

C1

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3

前回の大会の様子

『いつものお店のレジ』に改めて光をあてる！

ティ賞が授与されます。

接客基本動作 ＋ スキャンスピード ＋ ホスピタリティ

今年も ２ 月 に 開 催 ！
前大会は、関東・東北・中四国よりそ11

名 の 代 表 者 が 集 い、出場していただきました。結果は、株式れぞれ８社様かられ合う場です。そのチェックアウト技術

会社オオゼキ様の武石レイカさんが最優

いつも使うお店のレジは、お客様と触に、改めて注目し光をあてるべきではな

30秒以内を満点として、遅れた秒数により減点

秀賞とスピード賞のダブル受賞、株式会

株式会社サンユーストアー様の桑原まど1品目の商品に触れてから、小計を押すまでのスキャンタイム×2客（計30点分）の合計時間です。

いでしょうか。

お客様が感動するような接客・スピード・

かさんがホスピタリティ賞をそれぞれ受

笑顔・アイコンタクト・声・気遣いの４項目です。あいさつ動作、賞品登録時の読み上げの有無は審査対象外です。

社京急ストア様の坂本由紀さんが優秀賞、ホスピタリティなどのレジスキルをトー賞されました。オオゼキ様は２年連続のス ピ ード 30点（１・２客目のみ審査対象）ダブル受賞を果たしました。

基 本 動 作 40点（全客審査対象）

勉強になった』『滅多にない機会だから、審 査は主に３つのポイントを見ています！

１ 客 １ 分 と い う 限 ら れ た 時 間 の 中 で、タルで競い、全国レジチェッカーの頂点出場していただいた企業様からは、『あグランプリ２０２０』を、２月のスーパーマー

まり見られない他社の接客が見られてを決めるレジ接客コンテスト『ケットトレードショー２０２０にて、今年度も開催致します。

お客様より2つの問いかけ（質問と苦情）があり、その応対を審査します

教育の一環として参加した』、『他の出場３客目

法

応対話

者から刺激を受けた』など、さまざまな〇〇〇※商品数は5点※商品登録中にお客様と会話した場合の時間も審査に含まれます

応 対 話 法 30点（３客目のみ審査対象）
相手の意図・感情に寄り添えているか、自然な応対・的確な対応ができているかを審査します。

声
明るく抑揚のあり、語尾までハッキリとした声で発声をしているか

販売促進
購買意欲を湧かせるような、分かりやすく的確な内容か気遣い
全体的な基本動作の中で、お客様への気遣いが感じられる言葉遣いや態度があったか

苦情処理
謝罪内容に納得でき、また利用しようと感じさせることができるか

vol.17

レジス キ ル の ト ー タ ル で 審 査 ！

スピード

レジ接客対応と、バーコード商品20点の登録スピードを審査します作

基本動〇〇〇

お声をいただいております。

スピード

5

１名のチェッカーが３名のお客様を連作

アイコンタクト
お客様に話しかける際に顔を向けてアイコンタクトを取っているか

日頃のご厚誼に感謝するとともに、各出場者の宿泊費・交通費を弊社が負担致します。

基本動笑顔
お客様に話しかける際に笑顔が出ているか続で接客する様子を、４名の審査員が審作

審査項目

企業様同士の交流も兼ねております。弊

出場特典

基本動

２客目

C1

●参加賞は最優秀賞・優秀賞以外の全員に贈られます。

3 客 連 続で接 客していただき、下 記 項目を審 査 致します 。※１人 制です

レジ接客対応と、バーコード商品10点の登録スピードを審査します

査します。主な審査項目は『接客の基本●部門賞はホスピタリティ部門・スピード部門がございます。

レジスキル・接客に自信のある方、腕をためしてみたい方なら、肩書・業種は問いません。
企業対抗のイベントとなりますので、個人でのお申込みはご遠慮ください。

審査 の 流れ

１客目

100,000 円分の商品券・記念品50,000 円分の商品券・記念品
20,000 円分の商品券・記念品
10,000 円分の商品券・記念品社とのお取引の有無に関わらず、各企業最優秀賞
優 秀 賞
部 門 賞
参 加 賞

動作』
『スキャンスピードの速さ』『お客品様にぜひご参加いただきたくご案内申し

賞様の要望などについての応対話法』の３

応募資格

最優秀賞１名、優秀賞１名、部門賞各１名上げます。出場をご希望される企業様は、

幕張メッセ「スーパーマーケット・トレードショー2020」
チェッカーサポートブース ( 2ホール 小間番号416)

所彰項目です。最高得点者が最優秀賞、次点場

12：30〜15：45（予定）表コンテスト概要をご確認の上、ご応募く2020年 2月13 日（木）が優秀賞、部門賞としてスキャンスピー

開 催 日

ださい。

会期２日目！

ド最速者にスピード賞、応対話法などのホスピタリティ最高得点者にホスピタリ

C 1グランプリ コンテスト概要

全体評価
お客様の心情に合った表情や言葉遣いを、場面に合わせて表現できているか

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4

いざ外国のお客様がいらっしゃった際に言葉や接し方に不安がある方や、一緒に働いている外国籍のスタッフとのコミュニケーションの取り方が分からないなどの不安を持っている方も多いと思います。そこで今回は、外国のお客様とスです。これは日本だけではなく世界共通です。自然な笑顔で接客して、日本にはきれいな景色・おいしい食べ物・優れた商品以外に、温かみのあるおもてなしがあるということも、外国のお客様の記憶に残していただきましょう。日本に来て良かったと思っていただくことが最終目

外 国 人 のお 客 様 ＆ス タ ッ フ と の
コ ミュニ ケ ー シ ョン のコ ツ

お店の接 客をさらに向 上させるためのコーナーです！

経 営 者 やベテランに は 当 た り 前 で も、

意 外 とスタッフが 知 らないこともあるのか も …！？ス タッフ を 指 導 し た り、 若 手

タッフを迎えるときの心構えについての日本人とはマナーが違うことを理解しましょう！

アドバイスをしたいと思います。

外国人のお客様への心構え

まずは、日本人とはマナーが違うことを理解しましょう。これが日本と世界のカルチャーギャップとも言えるでしょう。

日本人からすると『マナー違反』に思われる行動は、文化・習慣・価値観の違う外国人にとって『マナー違反』という認識にならない場合があります。この理解を持たずに接客してしまうとトラブルになり、お客様に不快な思いをさせてしまいます。

①笑顔と元気な接客を心がける

笑顔であいさつすることは接客の基本

鉄則です！

社員に改めて説明するときの一例として、参考にしていただければと思います。

外国人 の お 客 様 や ス タ ッ フ が多数の 時 代 ！

２０１２年頃から日本を訪れる外国人観光客が急増しています。また、来年の東京オリンピックが開催されるとともに、訪日する外国人の数はさらに増えると予想されます。

皆さんは毎日の業務で、どのようにその変化を感じているでしょうか？外国人観光客から良い評価を得られるかどうかで、そのお店の売り上げ、世界の日本に対するイメージ、また日本の経済は大きく変動するでしょう。

外国のお客様への心構え

接客 第4回減点項目

金 銭 授 受 各 ‑1点

動作
動作に無駄が多く、手際よく登録を行えていない

表情
会計処理中、無表情にならないように意識しながらの操作ができていない

取り扱い商品を雑に扱っている（かごに投げる・押し込むなど）

過 不 足 １客につき ‑1点

かご入れ
品質を損なわないように配慮した、かご入れができていない（柔らかいものの上に重いものを積むなど）
最大3点減点！

お会計の金額が違う

その他の項目より詳細な情報です。

CS部 部長中村浩二

出場順は、開 催 約１ヶ月前 に抽選にて決定し、担当者よりご連絡いたします●紙幣は預り・入金のみで、お客様への紙幣返却はありません。
●レジ周りの備品は、透明テープ・ロゴテープ・サンレックス（水袋）
・お買いもの袋（No.45、30）・電卓・メモ用紙があります。
●コンテストの舞台上にディスプレイ商品は設置致しません。 ※お買い物カゴの中の商品のみを対象とした審査です。
●全てバーコードスキャンでの商品登録となります。 ※タッチパネル登録、［値引き］［割引き］［乗算登録］は使用しません。
●出場者の方の小道具（チラシ・割引券等）の持ち込みは不可です。

審査員

４名の方 々に審査をしていただきます！

榊原 三枝喜多村 豊氏

株式会社チェッカーサポート 顧問 マスタートレーナー

一般社団法人 公開経営指導協会 理事長

門川 義彦氏松 島 雅美 氏

株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役
株式会社日本笑顔推進協会 会長

一般社団法人 国際メンタルビジョントレーニング協会 代表理事
Je respire株式会社 代表取締役 臨床心理士 公認心理師

出場企業様 募集中！
株式会社
チェッカーサポート表情
商品登録中、無表情にならないように意識しながらの登録が行われていない●レジは東芝テック M-9000（CCD カメラ式）、全自動釣銭機を使用する予定です。

標です。

最も避けたいのは、お客様が店員から冷たくされていると感じることです。外国語ができなくても、日本語と身振り手

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振りでコミュニケーションを取ろうとす7る姿勢がとても重要です。そして、元気相手の目を見て話すな 笑 顔 を も っ て 応 対 し、 相 手 に 興 味 を

その２

商 品 登 録 各 ‑1点取り扱い
手際の良い確実な金銭の取り扱いが行われていない

その１

笑顔と元気な接客を心がける

以下の場合は、それぞれ１点ずつ減点されます！

申し込み・お問い合わせはこちら！

TEL：03-5646-1158 ( 土日祝除く )担当者：柳https://www.checkersupport.co.jp/news/c1̲2020.html※各項目・内容は変更になる場合があります。ご了承ください。

申込締切2019 年 12 月 20日（金）参加を希望される企業様は概要をご確認の上、お電話いただくか、Webサイトよりご連絡ください。

※応募多数の場合は抽選となる場合があります。
※原則、１企業様１名の応募をお願いいたします。

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持っているという態度を示すことで満足の再来店や友人への紹介・インターネッ

そこからお店の良い評判に繋がり、将来と て も 良 い 印 象 を 持 っ て い た だ け ま す。

大きな影響力を持っており、これだけでと明るく言うことは皆さんの想像以上にしゃいませ」「ありがとうございます」

満 面 の 笑 顔 で「 こ ん に ち は 」「いらっる か も し れ ま せ ん。 し か し、「 外 国 人 とてマイナスイメージを持っている方もいれました。その影響で、外国の方に対しナーが悪いという話題が度々取り上げら

過 去、 マ ス コ ミ に 外 国 人 観 光 客 の マていけば良いかについてお話し致します。のスタッフがいる場合、どのように接し次は、自分の職場で一緒に働く外国籍外国籍のスタッフへの心構え

ト上の口コミ集客など、全てに関わって一緒に働いて良かったこと」を調査したしていただけます。

いきます。
結果では「海外の文化を知るきっかけに欲や働く意欲が触発された」など、たくなった」「交友関係が広がった」「学ぶ意話をする際は、相手の目を見て話しまさんのプラスイメージの声を聞くことが②相手の目を見て話すしょう。大半の日本人は、自分が理解で携帯電話を売り場に持って行かない

できるだけ相手の目を見て話すように意本人にとって慣れないうちは大変ですが、い印象を与えてしまいます。シャイな日

客 応 対 に お い て は『 不 誠 実 』 と い う 悪した行動の一つと言われていますが、接す。これは日本人の内向的な性格を反映

では、どうやって外国籍のスタッフと与えているという声も上がっています。とで、一緒に働く日本人にも良い影響を上に、職場がグローバルな環境になるこ直接的な外国籍労働者の雇用メリット以への対応がスムーズにできた」といった、外国の方にそれを求めるのは です。言で も ら う こ と が 往 々 に し て あ り ま す が、日本人同士であれば相手に空気を読んとはその都度はっきりと伝えることです。

仕事を教えるポイントは、言いたいこ

識しましょう。

コミュニケーションを取れば良いのでできました。また、企業・雇用側からは勝手な行動・判断をしない

いたいことがあれば、その都度はっきりきない外国語で話しかけられると、無意

その４始業５分前には勤務態勢にしょうか。言葉の壁を越え、意思疎通を「人材不足が解消された」「海外のお客様

その３

始業時刻には遅れてはいけない

以上が今すぐお店でできるいざ！とい識に顔をそむけてしまうと言われていま着替えなどの準備を全てすませた状態です

その２と言葉にして伝えましょう。日本で常識ゆっくり・はっきり話す
内容確認をしながら、正しい日本語の話し方外来語・造語・古語を避け、相手の言葉が詰まったときは、身振り手振りでを教えてあげましょう。

えがお＝+ めがゆるむで筆談するもの有効です。

わかりやすいひらがなやカタカナ

中国国籍の方の場合は、漢字を書いてあげましょう。とができます。

やってみることで、より理解を深めるこ

言葉での説明と同時にその事柄を実際に性を動作で伝えることも有効です。また、

要 な 部 分 で は 大 き く 頷 き、 内 容 の 重 要

本語の話し方を教えてあげましょう。重手振りで内容確認をしながら、正しい日相手が言葉に詰まったときは、身振り①ジェスチャーを交えて話すあることをあらかじめ説明した方が良い

ルや暗黙のマナーなども多いため、よくそのほか、日本の職場には独特のルーことがたくさんあります。とされることが、海外では一般的でないNG

勤務時間中に規定のポジションから勝手に離れてはいけない

トイレ、手助けなど持ち場を離れる際は管理者に連絡しましょう
鉄則で言いたいことはす！
その都度はっきり伝えましょう！

場を作り上げましょう！

です。皆さんで協力して温かみのある現なくても笑顔と元気で歓迎する気持ち』

双方において重要なことは『言葉が通じ職 場 の ス タ ッ フ と し て 外 国 人 を 迎 え る、最後に、外国のお客様を迎える、またれるはずです。

びに来ている留学生は、きっと喜んでくどんどん話しかけましょう。日本語を学貴重な機会です。シャイな人に見えても、多くの留学生にとって日本を勉強するらう機会にもなります。

ることで日本語や日本の文化を知ってもニケーションを取り、信頼関係を構築すりや手振りなども用いて積極的にコミュ故にチームワークが欠かせません。身振せん。特に接客業は『おもてなしの業種』

いると、お互いを理解することができまと言ってコミュニケーションを取らずにの支えになります。言葉が通じないからけることが非常に重要であり、彼らの心で働いている日本人側から積極的に話かい場合が多いです。そのため、同じ職場とてもデリケートで、疎外感を感じやす

して慣れていない環境で働く外国の方はうまく使いこなせていない日本語、そすときのコツは次の３つです。

ケーションを取るようにしましょう。話

ま ず は、 分 か り や す い 言 葉 で コ ミ ュ ニ

スタッフ同士のポイントちんと指導する必要があります。

では常識】と思われることを基礎からきない場合があります。したがって【日本人としての自覚もまだ持ち合わせていたちの場合は文化の違いの理解や、社会ことが多いのです。特にまだ若い留学生ことでも、外国の方たちにとっては驚くでしょう。日本人にとっては当たり前のその5

積極的なコミュニケーションを取りましょう

身振りや手振りも用いて、の場合は、漢字を書いてあげましょう。

談するもの有効です。逆に中国国籍の方

わかりやすいひらがなやカタカナで筆③ひらがな、カタカナで筆談をするたいか察するよう常に心がけましょう。

拾い上げるのではなく、相手が何を伝えすることがとても重要です。言葉自体を言葉の内容や抑揚に惑わされないようにり ま す。 言 い 方 が 冷 た い、 厳 し い な ど、言葉の引き出しが限られていることもあ

語 を 話 す 外 国 籍 の ス タ ッ フ も い ま す が、丁寧語を多く使いましょう。流暢に日本造語・古語を避け、尊敬語・謙譲語よりな る べ く 簡 潔 な 言 葉 を 選 び、 外 来 語・

②ゆっくり、はっきりと話す

現場環境によりやむを得ず持ちこむ場合は、勤務中に触らないようにしましょう

やむを得ない場合は必ず管理者に連絡しましょう

その１

スムーズにできる方法をご紹介します。

ジェスチャーを交えて話す

報告・連絡・相談の徹底を心がけましょう

代表例
外国籍スタッフに伝わりにくいかも？

仕事を教えるポイント

外国籍スタッフへの教えるポイント

うときの外国のお客様応対と心構えです。

その３

マナーの違いを理解し、笑顔のあいさつで尊敬語・謙譲語より丁寧語

その２

難しいを多く使いましょう。
重要な部分では大きくうなずく！
内容の重要性を動作で伝えるですか？

なるべく簡潔な言葉を選び、その１

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vol.179

分かりやすい言葉でコミュニケーションをとりましょう！
鉄則です！

こうかく + うえのはカタカナ・ひらがなで筆談する

温かみのあるおもてなしを！

外国籍スタッフとのコミュニケーションのコツつまり︑あ〜 もうっ！

シフト作ってるんですけど︑この間も あるスタッフから﹁シフトが足らない！﹂ってクレーム受けたし …

それぞれの希望に合わない〜

本当に大変ですよね
シフト作成︒

ちょっとだけ安心しました
ふふ …
あいつのシフト減らしてやる〜！

それはダメです！
恣意的な判断は妥当性を欠きますよ！

なるほど︑スタッフの方の気持ちはわからないでもないですけどね︒

そうなんですよ︒
誰かを外したら誰かが文句言うし法律的にはどうなんですか？

人事権はお仕事にまつわる様々な問題を︑法律の視点から解説！

あなたにはシフト作成の﹁裁量権﹂があります︒

裁量権は︑全体のバランスを考えながら作成できれば︑問題ありません︒

なるほど！
じゃあ︑みんなの希望にぴったり

120×130mm

冗談ですよ〜︵笑︶

シフトの減少︑増加時間帯の変更などは﹁人事権﹂の問題です︒

人事権？

え〜
簡単に言ってくらはい …

めにお互いに節度は必要ですね。

4回合わなくても平気なんですか？

できる限り合わせる努力はしてくださいね！
でも︑現状で最善のシフトができたと思ったら︑堂々としていて大丈夫です︒

ですから、管理する側もスタッフも気持ち良く働くた

株式会社チェッカーサポート 取締役中田 和祥監修 コンプライアンス室 室長

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180×117mmとはいえません。

います。

を欠くようなものであるものは適正な人事権の行使い限り違法とは言えないとされて人事権が裁量権といっても、社会通念上著しく妥当性権利の濫用に当たると認められなでは委譲しています。そして、それは経営上の裁量権の問題とされています。

社会通念上著しく妥当性を欠き、権限を指しています。シフト作成やローテーション表などの決定権限（人事権の一部）は現場担当者にチェッカーサポート担当者の運営上の裁量権に属して、人事権とは採用・配置・異動・人事考課・昇給・休職など企業組織における労働者の地位の変動や処遇に関する会社側の決定

第