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レジスタッフの採用でvol .

お困りですか？

2018. Autumn

vol.15特 集！
新入社員が入社して、半年が経過した今！

チェッカーサポートが考える今の新卒教育
接客ステップアップ！

目合わせでしっかりコミュニケーション！

法務ルーム

法律を知ればマ ネジ
メントも変 わる!!

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2018〒135-0047 東京都江東区富岡2-9-11京福ビル4F TEL.03-5646-1158

今の発 行：2018年11月
発売元：

現 場を会 社を、！
る！
盛り上 げ集すレジの仕事 募るならりたい人！
やをー
カッェ
チ･、ジはレトッゲー
タのレジカム
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企業名・時給・掲載期間 etc

修正はリアルタイム更新!

管理画面

原稿・写真修正はリアルタイムで更新できます！ASPだから掲載までが早い！
何度でも修正、掲載ストップ、一括修正が可能なCSVデータです。
※初回掲載は審査がございますので、多少お時間頂きます。

リクオプと連携!

連携

リクオプと連携しているため、応募が入ったらリクオプ管理画面に自動的に入るから、管理がらくらく！現在、リクオプを利用されている企業は要チェックです！

もちろんスマホ対応!
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レジアウトソーシングのパイオニア

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笑顔で日本を元気にします！

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北九州営業所ろなことを教わってもらいます。感覚とす。そこを、新卒含め若い世代には意識『気づく』というのはこの概念に近いでして教えています。

しては擬似配属のような感じですね。

１年 目 、 最 初 の 課 題 ！

チェッカーサポートには、プレイヤー・目指せ接客調査１００点！
トに入社したい』と思い弊社に入社してリーダー・サブマネジャー・マネジャー

就職活動において『チェッカーサポーいるので、企業理念に共感しているはずものです。ただ単に、ミッションを遂行す。ミッションとは、理念を具現化したて い な い と 説 得 力 が な い ん で す。 こ のには、接客調査で自身が１００点を取れまず１年目のプレイヤー。接客を語ると、役職の階級があります。

するのではなく、企業理念を体現してい１００点を天性の感覚で取れる人や『人です。それを入社後さらに深く追求しまるという意識で、笑顔を出せるような教に教えること』に特化している人も中に今期の新入社員が入社して、 半年が過ぎました。 仕事や社内の空気にも慣れてきた頃です。 今回は、 新入社員の教育をしている弊社の人事責任者が『 若手の育て方 』をご紹介致します！

一緒に会社を盛り上げるために！

入社半年間のスケジュール
まず４月は１ヵ月間、本社でしっかりと研修をします。そこでは弊社について学ぶための座学が中心ですが、タイミングが合えば全員で現場の経験をします。
５月から６月は、それぞれの特性や相性などを見て、できるだけ２人以上で既存現場への応援に向かわせています。とにかく現場や、レジの操作・接客に慣れてもらうことが目的です。このときのペア は、 現 状 の 仲 の 良 さ に は と ら わ れ ず、
『 こ の 人 と こ の 人 が 組 ん だ ら、 お 互 い に刺激があるんじゃないか』という点を意識 し て 編 成。 協 調 性 や 向 上 性 と い っ た、
仕事に向かう姿勢、現場を通した気づきや学びを得てもらいたいと思っています。
７月から９月は、１つの現場に長めに入ってもらい、スタッフさんと、より深く交流したり、現地の担当社員にいろい様々なことを教わる期間。最長3ヶ月え方をします。判断に迷うときは『企業フの方々と交流したり、現地の社員にはいますが、努力によって１００点を取が上手です。自分の経験を相手に伝えら現場経験（長期）理念に照らし合わせなさい』と指導をしこれを前提に、社会人としては『気づれ た り、 お 手 本 を 見 せ ら れ る の は 将 来、7月

れるようになった人はやはり教えることくことができる人』になってもらいたい

自分の大きな武器になります。そのため、くレジ接客の現場経験を積む！修行のています。と思っています。
気づきとは
『疑問』
や
『違月までに『接客調査で１００和感』、 ま た は『 興 味 』 と、 い ろ い ろ あ

点を取る』ことを目標にさせています。

将来の社員像とは年目のります。淡々と業務の遂行をするのではなく、変化に気づいて自分で考えて、調べたり、解決できるようになってほしい間の配属。のです。社会人として、問題解決能力は新 卒 に は、『アウトソーシング』が何１つの現場に長く配属される。スタッ

6月

8月
9月

必須であり、その第一歩は問題発見です。

それぞれ２人以上のチームで、とにか2
vol.15vol.15
3

日々…

接客調査は100点！

❸ レジ接客スキルを磨く
短期間で色々な現場に配属される。

株式会社ートチェッカーサポ長 芝﨑一朗課
人事教育課

まずは、『企業理念』をしっかりと追求することから経験！

❶ 企業理念の理解
４月末には、全員で現場の立ち上げを❷『気づく』意識を持つ

現場経験

5月

本社や研修センターにて座学研修。

4月

9

１年目のポイント
研修

今の1!
CHECK

新卒 上半期のスケジュール
2018

育て若 者！
育て会社！

が考えるトーポサー
カチェッ

かをしっかり理解してもらいたいと思っを守ることは、正社員としての責務です。

する必要があります。そして、その職場物事の変化に気づき、考えて、接客の腕を磨く１年目ています。弊社では、その仕事の一部がスタッフの方々とうまくやっていける

ただ、正社員という立場でスタッフと接です。もともとレジアウトソーシングビ
人と、そうでもない人の差は、正直ありレジであって、ゆくゆくは『他にどんなジネスは、クライアントがどこに困ってます。人間関係をうまく構築できる人なするのではなく、同志として協力を引きいるのかに気づき、試行錯誤をした結果、のかどうかは、面接だけではわかりませアウトソーシングができるか？』などを１つのビジネスモデルとして成り立ちまん。研修で関わり合い方や、自分の考え出すことが重要です。

した。そのような思考を持つ人を求めてをしっかり伝えていけるようになること

企画・提案できるようになってほしいの採用活動も行なっています。将来、新たがとても重要だと考えています。

２年目は『現場の業務管理者』になる研修でしたが、２年目は、実務的に学んわっていきます。１年目はベースを作る施。内容は１年目に比べ実務的ことに変人もいます。今度は自分のスキルよりも、で掘り下げていくわけです。

新卒２年目についてなビジネスを生み出すような人になってもらいたいので、入社した新卒たちには『レジを打つ』ことだけにとらわれないように指導することを心がけています。

スタ ッ フ の 方 々 へ の 理 解
いかに周囲のフォローができるか、現場歳 で す。 他 社

いと質の向上はもちろんのこと、レジをスタッフの協力は不可欠です。それがなせん。さらに質の向上・維持も必要です。の情報をきちんと把握しなくてはなりまのためにはスタッフさんの入職退職などトソーシングの会社として、ぎゅっと凝よね。そう考えると、弊社はレジのアウと既に６年目になります。ベテランです

で高卒からレジの仕事をしている２年目は大卒だと大体稼働させることもできません。その方々１年目と違って責任も大きくなります。
縮してでも、その人たち以上のことがでの運営ができるかが重要になります。そに誇りを持って働いてもらうこと、気持
こうした２年目に必要なことを教える

レ ジ ア ウ ト ソ ー シ ン グ を 行 な う 上 で、ちよく働いてもらうためには、働いていための『２年目研修』を３ヵ月に１回実歳だ

る方々の気持ちや、業務の大変さを理解❷ コミュニケーション力❸ 接客に対するこだわり

大きく感じたからです。人事の立場の私

始めた理由は、やはり年齢や立場の差を育をメンター役の先輩社員と一緒に行な

具体的には、私が行なっている新卒教できる細かいフォローをやってもらうわ
代が違うので、感覚や経験に差がありまターではないと思っています。メンター

上長が言ったことを指導するのがメンけです。
す。最早やり方も古いし、時代背景も大本人が、自分の体験を後輩に伝えること、良かったことや悪かったこと、反省点を生かして、効率よく教育をするのがメン

そ の よ う に 設 計 し て も、 結 局 上 長 が 口ターの役割だと思います。
ことはできたけど、向こうからボールをを挟むようでは、せっかくのメンター制度も台無しです。ここでは余計な口を極力出さないことが重要だと思っています。

年齢も立場も近い先輩が新入社員の相談役！

このような問題と、採用する新卒の人です。

投げさせることができなかったイメージ

チボールをして、私からボールを投げる

この２点から壁を感じました。キャッ合いにくいものです。

きく違います。これではお互いに分かりまた、どうしても私たちと新卒では世らい面が正直ありました。っています。年齢や立場が近いからこそ自分でチャレンジするメンターこともあります。

果、そのようにしている企業が多かったるはずですからね。他企業を調査した結始めました。いろいろなことが相談できが良いのでは、と思ってメンター制度を立場も近い人が一次相談役としていた方数も増えたこともあり、できるだけ年も❶ 管理能力 (現場・数値・自己)に、新入社員や若手が相談を気軽にしづ１年目の社員を教える』というものです。のメンター制度とは、『３年目の社員が、期からメンター制度を始めました。弊社

構 想 自 体 は 以 前 か ら あ り ま し た が、 今

メンター制度について若手が若手を育てる！

きるようにならないといけません。

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２年目のポイント!
CHECK

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ますが、思わない人に、誰かにものを教メンターは、自分の学びを後輩にしっかり伝え、育てられる人もちろん明らかに違うな、というときにも乗ります。指摘することはあっても、どうかです。メンター候補の３期前の新あとはやはり『気づく』意識があるかえさせたいとは思いません。

自分で考え判断することが、メンター自卒には『自立』というテーマで、自分自は指摘をします。迷っているときは相談身にも勉強になると思うので、そのよう身で考え、答えを探す習慣を学ばせまし選考のポイントです。

た。そこが身についているかもメンターにさせています。

メン タ ー と し て 理 想 の 人 材 と は重要です。何かを判断するときに、企業メンターは本人の感覚がブレないかも身だしなみやマナーなども含めて、そとも、大切な選考基準です。

理念に立ち返ることができる人であるこつです。そして、教育をすの人自身が新卒の見本となれる人材かどうかがまずる私の考えや進め方に共感してくれるというのもポイントです。そうでないと教える軸がブレてしまいますからね。
時には、私が伝えきれなかったことを代 弁 し て く れ る く ら い、『私が何を考えて発言したのか』を強く理解しようとしてくれる人だということも、大きな人選の基準です。私自身が研修をしているときに、どういう態度で話を聞いているか、そこを見ています。
そして学んだことを、どのように実践しているかです。学んだことを実践した❺ 企業理念に基づいた判断ができる人材教育に取り組んでまいります。

アント様のパートナーとして貢 献できる介させていただきました。 今後もクライ

今回は、 弊社の新卒教育についてご紹うに心がけています。

い！や、こんな現場にしたい！など、どっていたとしても、明らかにそりが合わなさそうな上長の部署に配属したりはしません。

夢や 目 標 の あ る 人 に 任 せ た い
自 己 中 心 的 な 人 に は 任 せ ら れ ま せ ん。
新入社員は会社として採用し、育てるものです。ですから、特定の社員の業務を❷ 対話によって物事を判断できる手助けをするためだけの存在ではありません。とりあえず目先のことだけやら❸ 自己中心的ではなく公平である❹ 夢や目標を持っているせればよい、新卒は余計なこと考えるな、と思っている人の下には配属しません。
あとは会社の掲げる経営理念・ミッシ
ョンに沿った夢や目標を持たない人には任せません。それらがないと、どこに向かっていけば良いか分からなくなってしまうからです。また、せっかく伸び盛りの新入社員が、同じように夢や目標を持たない人になってしまいます。

❶ 部下を育てる『育成視点』がある

但し、お互いに補って欲しい能力を持それぞれの新人に吸収して欲しいポイン❹『気づく』意識が身についているん な も の で も 良 い の で す が、 理 想 が き❸ 学びを実践している

トや、伸ばして欲しいところがあります。

❷ 会社の指導方針に共感できている

ちんとある人のところに任せられるよ『見本』になれる❶ 社会人としてそれを見て配属を決めます。

いと思うかどうかは人によって差がありメンターの ポイント
任せられる上長の ポイント

会社のために、部下の育成を負担に思わない人が上長の条件！

夢や目標の内容は、こんな人になりた!
CHECK

こんな人に育てて欲しい！

負担に思わない、むしろ会社の成長に繋がるというのを、心の底から思えている人に、任せたいと思います。
できる人を増やさないと会社は大きくならないということを、きちんとわかっに育てるという感覚の人のところに新人新卒を任せられる上長新 入 社 員 に は 入 社 １ 年 後 に、 現 場 部 門は任せません。もちろん人件費をきちんている人が大切です。自分の業務のため
へ の 配 属 辞 令 を 出 す の で す が、 そ の 際、と抱えられる部署であることも大事です。

誰でも、いろんな業務ができる人が自ことを把握して、足りない部分を補える

その新入社員の得意なことや足りない配属の決め方

どの現場部門、どの上長に任せるかで苦心します。メンターの選考に似た基準ですが、その上長が『育成視点』を持って分の部下になってくれた方が嬉しいもの

上長のところに配属しようとしています。

いるかどうかを一番大切にしています。

ですが、人を育成するということを全く

6
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7!
CHECK

1

株式会社
チェッカーサポート

中村浩二
CS部 部長た だ 言 っ て い る だ け の 機 械 的 な「 作 業 」

基本的なことを忘れてしまうと、言葉をタイミングと動作が重要です。何故か？

た だ 目 線 を 合 わ せ れ ば い い の で は な く、して伝えてきます。と言っていいほど、感じよく目合わせをはおつけ致しますか？』の部分だけ必ず目を合わせる

伝える意思を持って、』の答えを接客の経験は、コミュニケーションス

理由は簡単です。『キルを大きく飛躍させてくれます。同時

聞いてくれているかを確認するためです。

必ず聞かなければならないからです。聞短期間で色々な現場に配属される。

くレジ接客の現場経験を積む！修行の葉と勘違いしてしまい、自分都合で目を合わせる合わせないの判断をしてしまっ

身の大事な場面でコミュニケーションエラーが生じてしまいます。
レジの作業ではなく、常に人と接してではなく、それがお客様に伝わっている一連の動作の型が身についたら終わり

顔 が 上 が り 声 が 前 に 通 り ま す。 そ し て、う に し ま し ょ う。 目 を 合 わ せ る こ と で、一言を相手に伝える気持ちを忘れないよいるという意識を忘れず、使う言葉一言のかが最終着地点です。目合わせをしっ伝えようと意思が働けば、柔らかい表情
日 々 の 細 か な 積 み 重 ね が 経 験 と な り、か り で き て い る 従 業 員 に 並 ぶ お 客 様 は、てくれています。一方で、目を見なかっ無意識に行える技術となります。それとを作るようになるでしょう。

たり、合わせるタイミングが悪い従業員

同時に、接客調査などのチェックにおいても、自然と良い評価がとれるようになる声も、しっかりと上下させたうなずき客様に『伝える意思』を持ち、お客様に忙 し い と き だ か ら こ そ、 た く さ ん の おります。

も、目線を合わせて行うことができなけ

言葉を届けていきましょう！

常に「人と接している」という意識を忘れずに！

為となってしまいます。

れば、相手には伝わらない自己満足な行

ど ん な に 素 晴 ら し い 笑 顔 も、 抑 揚 の あせん。の前では、お客様は全く反応してくれま都度頷いてリアクション（相槌）を取っているのです。

いると、スキルが下がるだけでなく、自レジ接客の中でよく見かける光景です経験！

この例は、接客用語を投げるだけの言に、伝える意思を持たずに言葉を使って独り言のように、接客用語をただ読んでいるだけになる

き逃すとお客様や責任者に注意を受ける

目合 わ せ の タ イ ミ ン グ

伝えたい意思はもちろんですが、相手が表１ 目合わせ（伝える意思）が無くなると…

が、お迎え〜お見送りまでのレジ接客用間の配属。

こともあるでしょう。

様々なことを教わる期間。最長3ヶ月

語では目を合わせない… しかし、『ポイフの方々と交流したり、現地の社員に言葉を交わすときは、文の語尾にポイ

日々…

ン ト カ ー ド は お 持 ち で す か？』『 割 り 箸

接客調査は100点！

ントを合わせ目線・うなずきをつけます。

現場経験（長期）

8月
9月❸ レジ接客スキルを磨く
それぞれ２人以上のチームで、とにか

6月

１つの現場に長く配属される。スタッ

7月❷『気づく』意識を持つ

現場経験

5月

❶ 企業理念の理解

４月末には、全員で現場の立ち上げを１年目のポイント
本社や研修センターにて座学研修。

4YesorNoに陥ってしまいます。
（表１参照）を見て言葉を使うことが大切です。そのつの言葉を相手に伝える意思を持ち、目言葉です。同じ言葉であっても、一つ一が、受け取るお客様にとっては初めてのを何百・何千・何万と繰り返し使います

きます。接客する側としては、同じ言葉て、その言葉を出会うお客様に伝えていそれぞれの店舗で決まっています。そし私たちが携わる接客では、基本用語が受け取り方があります。

このように、伝え方一つでさまざまな「重要な内容ではないのかな？」

ないと！」「あまり感心が無いのかな…」「自分に好意的だ！」「話を聞いてあげそのほとんどは相手に読み取られます。

棒読みになったりすることがありますが、ったり、目を合わせなかったり、言葉が気持ちが弱くなると、うなずきが無くな前にしていることだと思います。意思やョン（会話）でも、場面に応じて当たり接客だけでなく日常のコミュニケーシ

目合わせで しっかりコミュニケーション！

お店の接客をさらに向上させるための聞いてもらうという気持ちを持ち、抑揚をつけ、聞き取りやすい声量で話す。

コーナーです！
経 営 者 やベテランには 当 た り 前 で も、意 外とスタッフが知 らないこともあるかも…！？
スタッフを 指 導したり、 若い社 員に 改 めて 説 明 される ときに、 あ くまで一例として参考にしていただければと思います。

コミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 基 本 ！
『目 合 わ せ 』
今回は『目合わせ』についてお話しさ

声

顔が下を向き表情が暗くなる
声が小さくなり抑揚が無くなる
うなずきが無くなる
目を合わせないまたは合わせる
タイミングが違うせていただきたいと思います。
当たり前のことですが、接客とはお客来店に対しての歓迎・感謝の気持ちを『表情・目線・動作・声』で伝えようと意思を持つ。

７分咲きの笑顔や、その時の状況に応じた表情をする。

意思様に接するということです。お客様に接タイミング良くうなずく。
伝えたい気持ちが動作として見て取れる。

表情動作

す る と い う こ と は、 そ こ に 会 話（ 言 葉 ）が生じます。決められた定型語があったとしても、相手へ伝えるためには『目線・適度に必要なポイントで相手を見る。

目線

接客表情・動作・声・意思』の全てが必要です。

５項目

2回
研修

月

8
vol.15vol.15
9

相手に伝えるためのしっかり

第!
CHECK

新卒 上半期のスケジュール
2018法務ルーム

お仕事にまつわる様々な問題を、法律の視点から解説！

法律を知ればマネジメントも変わる!!

2回

第監修
株式会社チェッカーサポート
取締役
コンプライアンス室 室長

中田 和祥

労働契約というのは会社とスタッフの関係だけではありません。労働契約を締結するというのは、従業員同士の結合（協力関係）を想定してのことです。
お仕事を辞めるということは、それぞれに理由があって、それは会社側に問題があることもあるかもしれません。
しかし、それは別個に解決すべき問題であって、無断で辞めることが許されることではありません。
退職したスタッフに法律上の請求ができるからといって、かたくなに実行するようなチェッカーサポートではありませんが、私たちにも自己反省させる意味でもプラスになる何かを残してほしいものです。

現場の雰囲気をかえることでも このような問題は少なくなります

一人一人が相手に思いやりをもって！
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