東京海上日動は、朝日新聞社と共同で環境啓発・社会貢献活動の

東 京 海 上 グ ル ー プ ＣＳＲ 報 告 書 ２０１０

「 こ ど も 環 境 大 賞 」 入 賞 作 品 の 一 部柱の一つとして、「こども環境大賞」
表彰を実施しています。
第2回（2009年度）
は、小学生を対象に地球環境に関する作文
（高学年）
や絵
（低学年）
を募集し、全国各地から4,734作品のご応募をいただきました。厳正な審査の結果、文部科学大臣賞（高学年）
および環境大臣賞（低学年）
各1点、優秀賞6点、佳作12点と、東京海上日動賞をはじめとする団体賞計4校を表彰しました。

T O K I O

東京海上ホールディングス株式会社

経営企画部 CSR 室〒100-0005 東京都千代田区丸の内 1-2-1 東京海上日動ビル新館 14F
T E L ：03-3285-0439
F A X ： 03-5223-1579
e-mail：CSR@tokiomarinehd.com
U R L ：http://www.tokiomarinehd.com

この報告書の印刷・製本工程で使用した電力量（300kＷh）は、グリーン電力でまかなわれています。

この報告書は、NPO法人カラー
ユニバーサルデザイン機構により、色覚の個人差を問わず、多くの方に見やすいようカラーユニ
バーサルデザインに配慮して作られていると認定されました。
Z01-20380（4）10.8 改（冊）M A R I N E

G R O U P

Message

私たちが大 切にするもの〜 What we value 〜
社会が変化するなか、私たちが働く会社が何を大切にすべきか、
社員一人ひとりが自ら考え、発信し、行動することで良き企業文化を創造していきたいと考えています。

高品質なサービスの提供と誠実な対応でお客様からの信頼を得ることすべてのお客様に最高の満足をお届けするために仲間とともに情熱と勇気を持って変革していくこと目

社員一人ひとりが尊重される
自由闊達な企業風土を継承していくこと次

1 メッセージ 私たちが大切にするもの
2 トップメッセージ
4 東京海上グループのマングローブの森づくり

6 CSRマネジメント
10 東京海上グループ「CSRダイアローグ」
12 本業を通じた価値提供
22 気候変動への対応
29 地域・社会との協働「今、自分は社会の役に立っているか」を常に問い続け、
地域社会の発展に貢献すること

32 東京海上グループの概要
33 東京海上ホールディングス
CSRウェブサイトのご案内
編集方針

笑顔と感謝の気持ちを持ってすべての人と接し心をこめて「ありがとう」の気持ちを伝えること

次世代のために健全な事業を
グローバルに展開すること
代理店と本気で対話し、ともに成長・発展すること1トップメッセージ

131周年
世界38カ国・地域、432都市
従業員数
29,578名
創業

保険会社に期待される役割を考え
持続可能な社会の実現に向けて行動していきます。

（連結ベース）という社会的課題の解決に向け、事前予防から事後

また、同社では、自らの事業活動に伴い生じる環境のケアに至るまでの「安心と安全」を提供する、｢お客負荷の削減の取り組みにおいてマングローブ林による様をがんからお守りする運動｣を、あんしん生命で進め

CO 2吸収・固定効果も活用し、2009年度の事業活動

ています。

（※）
における「カーボン・ニュートラル」
を実現いたしま気候変動への対応では、大学と連携した気候変動・した。今後は、東京海上グループ全体でも2011年度

地球温暖化に係わるリスク研究や、気候変動に対す末におけるグローバルベースの「カーボン・ニュートラ

る緩和・適応につながる商品・サービスの開発・提供

ル」実現を目指してまいります。

を進めるとともに、事業活動に伴う環境負荷の削減や、環境啓発にも積極的に取り組んでいます。

東京海上グループは､保険を中心とする事業活動

ロセスの品質向上を日々追求しています。

また、東京海上グループでは、従来、企業の社会的責任として障がい者の雇用促進に取り組んでまいりま

東京海上日動では、NGOと連携し、1999年からしたが、2010年1月には、グループ全体でさらに広く

アジア・太 平 洋 地 域においてマングローブ 植 林プ

障がい者に働く機会を提供していくために、特例子会

ロジェクトに取り組 み､11年 間 で 計6,293ヘクター

社 東京海上ビジネスサポートを設立いたしました。今ル（100m幅でおよそ東 京 から姫 路まで）の 植 林を後とも、社員の「ダイバーシティ」を重視し、様々な背景行っています。このマングローブ林には、現在年間約を持った人たちを広く受け入れ、それぞれが生き生き

44,000トンのCO2（二酸化炭素）吸収・固定効果がと働ける企業グループを目指してまいります。

あるほか、生物多様性の保全や防災、地域社会の発

人権、労働、環境、腐敗防止に係わる「国連グロー展にも貢献しています。このような多様な効果に着目し、

バル・コンパクト」には、東京海上グループの経営理

2009年５月からは｢Green Gift｣プロジェクトをスター

念・行動原則とも通じる部分が多く、その趣旨に賛同トしました。これは、お客様のご賛同のもと､ご契約のし、2005年から加入しています。東京海上グループ

しおり
（約款）
を冊子ではなく、ホームページで閲覧いは、保険会社に期待される役割を考え、様々なステー

ただくことによって紙資源を削減するとともに､対象のクホルダーの皆様との対話・協働のもと、世界各地にご契約件数に応じてマングローブ植林の費用をNGO

おいて気候変動をはじめとする社会的課題の解決にに寄付し､植林を行うものです。代理店とともに取り

向けて取り組み、持続可能な社会の実現に向けて行組みを進めた結果、おかげさまで、2010年６月末現在

動してまいります。今後ともご支援を賜りますよう、
よろで700万件を超えるご契約でご賛同をいただき、年間

しくお願い申し上げます。

を通じて､世界各地のお客様に「安心と安全」を提供

東京海上日動では、
これまで130年にわたる事業活1,400トンの紙資源の節減につながりました。2010

し、豊かで快適な社会を実現していくことを経営理念

動のなかで、モータリゼーションの進展や、情報技術

年9月からは、本プロジェクトにおいて、マングローブのに掲げています。グループの中期経営計画「変革と実の進歩、経済のグローバル化といった社会の変化に成長の様子などの情報提供や、お客様ご自身が活動

行2011」においても､「お客様に品質で選ばれ､成長伴って生じる「新たなリスク」と積極的に向き合い､新に参加できるイベント等を開催し、お客様との「つながし続ける企業グループ」を目指し、
ビジネスパートナー

たな保険商品・サービス等のソリューションを提供し、り」をさらに充実・強化し、お客様とともに地球環境保である代理店と一体となって、商品・サービス、業務プ

社会の発展を支えてまいりました。最近では、「がん」

護への思いを実現してまいりたいと考えています。

2010年8月

東京海上ホールディングス株式会社
取締役社長

（※）
事業活動により生じるCO2排出量に対して、植林や自然エネルギーの利用、排出権クレジット償却等によるCO2の吸収・削減効果の換算量が等しい状態を指します。

2

3

植林面積

東京海上グループのマングローブの森づくり

6,293ヘクタール● マングローブ植林プロジェクトの実績

東京海上グループは､ マングローブの森 がもたらす様々な恵みを大切にし、お客様や社会とともに､

CO2吸収･固定量

地球環境保護の取り組みを進めています。

約44,000トン■ ミャンマー1,409haマングローブ植林プロジェクトの概要
東京海上日動は、1999年からマングローブ植林プロジェク

防波堤の役割を果たします。また「命のゆりかご」とも言われ、トを実施しており、2010年3月末までに6,293ヘクタール（東

魚やカニ、貝や鳥など、たくさんの動物が集まり、豊かな生態系

京ドーム約1,345個分に相当）を植林しました。このプロジェクを育みます。マングローブの森が育つことで、植林地の住民に

トは、NGOであるマングローブ植林行動計画（ACTMANG）、

水産・森林資源が提供され、植林地域の持（財）
オイスカ、NPO法人国際マングローブ生態系協会（ISME)

続可能な発展にもつながります。

（2010年3月末現在）

開始しました。ヴァドガム村の皆さんが
■ インド
32ha

■ ベトナム1,287ha■ フィリピン645ha

葉を家畜の飼料に利用できます。村人の命と生活を守ることを期待し植林プ
ロジェクトを実施していますので、末永
く続けていかれること

温暖化防止に役立つほか、津波等の自然災害から人々を守るを願っています。

置づけ、このプロジェクトを100年継続すマングローブの森は、CO2を吸収し多く蓄えることで地球ることを目指して取り組んでいます。

植林を行い、私どもは技術的なサポートをしています。ヒルギダマシが育つと、海水の農地への侵入を防ぎ、その

■ タイ
966ha

ローブを
「地球の未来にかける保険」
と位

います。

2009年度から東京海上日動と協働して、
インド西岸のグジャラート州でヒル
ギダマシというマングローブの植林を

同社は、地球や人々の生活を守るマングをパートナーに、東南アジア・インド･フィジーの7カ国で行って■インド・グジャラート州でのヒルギダマシの植林■ フィジー58ha

マングローブを取り巻く生態系■ インドネシア
1,896ha

特定非営利活動法人
国際マングローブ生態系協会
理事長

馬場 繁幸 氏

お客様とともに「Green Gift｣プロジェクト〜 22世紀へ森を贈ろう

命のゆりかご(生物多様性保全）

東京海上日動は、環境負荷(紙資源の利用)を削減していくため、2009年5月からお客

環境啓発
人材育成

社員・代理店とともにマングローブ植林ボランティア

様のご賛同のもと、「ご契約のしおり(約款)」
を冊子(紙)ではなくホームページによる閲覧(Web約款)に選択していただく取り組み（=「Green Gift｣プロジェクト）を推進しています。

東京海上グループでは、年1回、マングローブ植林のボランティア活動を行っています。

2010年6月末時点で、全国700万件を超える契約で「Web約款」
を選択していただきま

世界各国･地域のグループ会社社員や代理店等が参加し、マングローブ植林や環境教育、した。同社では、Web約款を選択していただいたご契約1件につき、マングローブ2本相当の金額を寄付しマングローブ植林プロジェクトを推進しています。
お客様がご契約時に「Web約款」
を選択

年間の紙資源削減量（参考：東京海上日動

約1,400トン

地球温暖化
防止

マング
の森

ローブ
づくり

地域社会との交流を行っています。第11回ツアー（2010年2月）
では、参加者43名がタ

地域経済･社会への貢献■マングローブ植林に参加して2009年度紙使用量9,503トン）

ご契約1件につき、マングロー
ブ2本が東南アジア・インド・
フィジーの国々に贈られる

イ・ラノーンを訪問し、3日間で約20,000本の植林を行いました。

植林活動に参加して、マングローブが地球温暖化防止だけでマングローブによりCO₂が吸収され、地球温暖化が緩和される

なく、現地の方々の生活にも恩恵をもたらす大切な役割を果たしていることを強く感じました。50年後、100年後の地球のお客様・社会との協働

2010年9月からは、
この｢Green Gift｣プロジェクトにご賛同いただいたお客様を新た

みどりの防波堤（地域・社会の安全）に「Green Gift」
パートナーと位置づけ、地球環境保護や社会貢献活動への参加・貢献を

未来につながる活動に参加できたこと、
また、年代・会社・国を超え、世界中のグループ社員と出会えたことは、人生の宝物となりました。今後も、「Green Gift」
プロジェクトを積極的に推東京海上日動
西東京支店

進していきます。

松尾 和希

一層実感していただけるような、様々な取り組みを行っていきます。
●同社ホームページ上に専用サイト「Green Gift」
サ
イトを設け、そのなかで、各地の植林活動の様子や、マングローブの苗が育っていく様子、植林地域の人々の生活の様子などを、地図や写真、動画などを通じてお伝えしていきます。
●これまでに植林したマングローブの森が吸収しているCO2量をご報告します。
●お客様が参加できるエコボランティアツアー (東南アジア、
沖縄・西表島）や、
セミナー・イベント等も企画していきます。
東京海上日動は「Green Gift」
プロジェクトを通じ、お客様とともに地球環境への思いを実現していきます。

4

みどりの授業〜マングローブ物語〜

社会とともに植林地域の社会・経済への

東京海上グループでは、「地球温暖化防止・生態系保護」
をテーマとした地球環境教育授貢献業「みどりの授業〜マングローブ物語〜」
を、全国の小学校・特別支援学校で実施し、子ども

東 京 海 上 日 動 は、2010年 から3年 間 の寄付（ 約10万ドル/年 ）を 行 い､ 国 際NGOたちが環境問題について考える機会を提供しています。

※「Room to Read」と協力して、インド・バ

ングラデシュにおける女子教育支援や図書授業にはマングローブの映像や植林の体験談、会社室設置支援を行っています。マングローブ

植林プロジェクトと教育支援プログラムを通の制服の再利用のエピソードを取り入れ、社員・代理店

じ、「 樹も育て、人も育てる」というグローバ

ルな社会貢献活動に取り組んでいます。

等がボランティアで講師を担当します。2009年度まで※Room to Read ：ジョン・ウッド氏が2000年に途設立したNGOで、アジア・アフリカ9カ国におい現地語児童書籍の出版や英語図書の寄贈、女子教URL: http://www.roomtoread.jp/

上国での教育支援を行うためにて学校や図書館・図書室の設置、育支援等を実施しています。

の5年間で、全国約330校、約23,000名の生徒･児童に対して授業を行いました。

三重県津市立誠之小学校での授業風景

5

CSRマネジメント

東京海上グループのCSR■ 東京海上グループにおける CSRの考え方■ 東京海上グループにおける CSR主要課題
グループ共通のCSR主要課題を3つに特定し、横断的な取り組みを推進しています。主要課題の特定にあたっては、東京海してきました。現代社会においては、個人や企業を取り巻くリス

上グループ主要各社における「お客様の声」
や「社員・代理店とクは多様化しており、保険会社に課せられた社会的な役割や責の対話」「、SRI評価機関などからのフィードバック」「、社外有識者

任はますます重要になっていると認識しています。そのようなとのダイアローグ」などから、東京海上グループを取り巻く様々

なか、東京海上グループは、経営理念の実践を通じて、社会のな状況把握を行いました。そのうえで、
経済・環境・社会への影

持続的発展に貢献しながら、グループ企業価値を永続的に高め響等も踏まえ、重要性の高い課題を特定しました。

東京海上グループ各社は、2009年度に掲げたCSR主要課題の目標を、概ね計画通りに実施しました。

主要課題
目標

参照
ページ

商品・サービスにおける品質の向上●●

東京海上日動、あんしん生命ほか「メディカルアシスト」◎

P.12〜21

あんしん生命「お客様をがんからお守りする運動」 など

また、中期経営計画「変革と実行2011」（2009-2011年度）

るグローバルな企業グループ」となることを目指していますが、本業を通じた価値提供「お客様に品質で選ばれる」ことを目指して、お客様視点に立った業

気候変動の適応・緩和につながる商品・サービスの提供

務プロセスの向上を徹底していきます。

気候変動の適応・緩和

また、社会の変化により多様化・複雑化するリスクに対して、課題解につながる商品・サービ

自動車保険･火災保険・超保険の"Web約款"の切替促進決に向けたサポートを提供していきます。

スの開発・提供（途上国（ペーパーレス化）：切替60%

CSR経営の実践はその礎であり、事業を通じて社会的課題の解向けの対応策を含む）●●

気候変動への対応■ 国連グローバル・コンパクトへの参加

敗防止に関する行動10原則は、東京海上グループの取り組み
姿勢と共通するものです。東京海上ホールディングスは、国連
グローバル・コンパクトに賛同し、2005年から参加しています。
http://unglobalcompact.org/

活動にも大きな影響を及ぼすリスクであると認識しています。
●商品・サービスを通じた気候変動への取り組み
気候変動リスクに対応する保険・金融商品等を提供し、持続可能な社会の実現に貢献します。
●事業活動に伴うCO2排出量削減
国内・海外のグループ全社で、環境負荷（CO2排出量・紙使用量❶グループ各社（国内）：

つながる商品・サービスの具現化
東京海上日動「Green Gift」
プロジェクトの拡充など❶ 国内全社における環境負荷削減

自主目標(数値）に基●CO2排出量

づく、環境負荷削減●

コピー用紙使用量 ：2009年度実績 2,127トン● グループ各社（国内･海外）：2009年度実績 68,411トン（前年比 ▲8%、2008年度実績 2,313トン）の取り組み強化❷グループ各社（海外）：

P.4〜5、
22〜26❷ グループ会社（主に､米州･欧州･アジア）における環境マネジ

気候変動への対応

国連グローバル・コンパクトが提唱する人権、労働、環境、腐気候変動や地球温暖化は、人類共通のリスクであると同時に、事業◎

インド IFFCO-TOKIO「天候保険」
同国農村部における天候保険の普及決に向けた取り組みを積極的にサポートしたいと考えています。

●気候変動の適応・緩和に

東京海上日動｢Green Gift」プロジェクト

本業を通じた価値提供

では、中期ビジョンとして「お客様に品質で選ばれ、成長し続け成長し続けるための取り
組み（左記取り組みの継続）

こうした考えに基づき、全社員がCSRを実践するための行動
指針として「東京海上グループCSR憲章」
を定めています。

目 標（2010年度）●お客様に品質で選ばれ、商品･サービスにおける品質の向上ていきたいと考えています。

評価
実績

ＣＳＲマネジメント

東京海上グループは、長年にわたり保険事業で培った知識と経験を活かし、社会に「安心と安全」を提供し、社会の発展に貢献■ 2009年度の取り組み実績と2010年度の計画

における環境負荷削減○

P.27

CO2排出量：79,500トン（前年比▲7％）

主 要 拠 点 にお ける

メントシステムの導入

コピー用紙使用量：

環境マネジメントシ(2009年1月〜）

2,360トン（前年比▲8％）

地域・社会との協働

ステムの導入等）の削減に取り組んでいます。2011年度末までにグループ全体（国内・海外）
での「カーボン・ニュートラル」を目指しています。

グループ各社（国内）社員の地域・社会貢献活動参加率 ： 45％●世界各国・地域における（内訳）（東京海上日動・あんしん生命52％、
左記以外23％）●

地域・社会との協働
地域・社会貢献活動を通じて地域社会と調和を図ることを企業市民としての責務と位置づけ、地域の発展に貢献していきます。2011

グループ各社（国内）

みどりの授業（国内66校・講師208名)

社 員 の 地 域・社 会 貢

マングローブ植林ボランティア（2010年2月 ： タイ）（国内・海外43名）

献活動参加率：30％

ピンクリボン運動、がん検診受診率向上運動 など

東京海上日動・あんしん生命：

グループ各社（国内・海外）およびその社員による災害支援金60％●

年度末までに、国内グループ会社社員の地域・社会貢献活動参加

東京海上グループは、以下の行動原則に基

永続的に高めていきます。

づいて経営理念を実践し、社会とともに持続的成長を遂げることにより、「 企業の社会的責任（CSR）」を果たします。

●社員一人ひとりが創造性を発揮できる自由闊達な企業風土を築きます。
●良き企業市民として公正な経営を貫き、広く社会の発展に貢献します。

ハイチ地震 被災者支援

社員参加率

上記以外：40％

総額約1,700万円 など

人間尊重

地球環境保護

コンプライアンス●すべての人々の人権を尊重し、人権啓発●地球環境保護がすべての企業にとって重要●常に高い倫理観を保ち、事業活動のあらな責務であるとの認識に立ち、地球環境とゆる局面において、
コンプライアンスを徹の調和、環境の改善に配慮して行動します。

底します。

に積極的に取組みます。
●安全と健康に配慮した活力ある労働環境を確保し、人材育成をはかります。
●プライバシーを尊重し、個人情報管理を●株主の負託に応え、収益性・成長性・健全性を備えた事業をグローバルに展開します。

P.29〜31

東京海上グループCSR憲章

東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を●お客様に最高品質の商品・サービスを提供し、安心と安全をひろげます。

進グ ル ー プ 各 社（国 内）◎（被災者支援)の実施

率を50％以上にすることを目指しています。

東京海上グループ経営理念

地域・社会貢献活動の推

地域･社会貢献プログラムのグループ共同取り組みの強化

商品・サービス●広く社会の安心と安全のニーズに応える
商品・サービスを提供します。

徹底します。

地域・社会への貢献

コミュニケーション●地域・社会の一員として、異なる国や地域●すべてのステークホルダーに対して、適時の文化や習慣の多様性を尊重し、時代の適切な情報開示を行うとともに対話を促要請にこたえる社会貢献活動を積極的に進し、健全な企業運営に活かします。

推進します。
67

CSRマネジメント■ ＣＳＲ推進体制■ 社外からの評価

東京海上グループは、東京海上ホールディングス取締役会お● 東京海上グループのCSR推進体制

よびCSRボード（委員長：東京海上ホールディングス社長、出席

東京海上ホールディングス

メンバー： 主要グループ各社社長）
においてグループCSR計画

取締役会（経営会議）

近年、経済・環境・社会の分野において持続可能性の観点から企業活動を評価するSRI（Socially Responsible Investment：
社会的責任投資）が注目されています。

CSRボードを策定し、定期的に進捗を確認しています。
経営企画部

また、東京海上ホールディングスは、CSR推進の専任部署

CSR室

評価で1位となりました。
「リーダーシップ」「 サステナビリ
ティ」の評価が高く、トップの強いコミットメントのもとでの高い評価を得ており、今後もこうした評価を継続的に得られる社会・地球環境の持続可能性の維持に貢献するための取り組みが高く評価されています。

よう、CSR活動のさらなる向上に努めます。2010年3月末時

り一層推進し、グループ各社のCSR活動をサポートしています。

取締役会

点で、
下記SRIインデックスの構成銘柄等に選定されています。

CSR担当部門

今 や、CSRのSは、社 会（social）のSか ら 持 続 可 能 性

ＣＳＲマネジメント

グループ各社（sustainability）のSへ、Rは、責 任（responsibility）か ら
尊重（respect、あるべき姿、ありたい姿の尊重）へと進化

各職場

域特性に合わせたCSR活動を実践しています。

東京海上グループは、弊社の最新の調査において、総合

東京海上ホールディングスは､世界各国のSRI評価機関から（経営企画部CSR室）を設置し、グループ全体のCSR活動をよ

各社ではCSR担当部門が推進役となり、各々の事業特性や地インテグレックス調査（企業の誠実性調査）における東京海上グループの評価についてしています。今後は、誠実な金融グ
ループとして、その機能を最大限
Dow Jones Sustainability Asia Paciﬁc Indexに活かし、日本で一番「respect」
さ

本業を通じた価値提供れる金融機関を目指されることを期待します。

■ 東京海上日動の企業価値指標・CSR指標
東京海上日動では企業価値をステークホルダー（お客様、株
主、代理店、社員、地域・社会）に提供する価値の総和と定義し、定量評価し、
ＣＳＲの取り組み水準の向上や新たな戦略立案等にすうえで特に重要と考える項目を同指標のなかから「CSR指標

つなげています。

（11項目）」と定め、実績値を開示しています。

主な指標
顧客数
（個人）
、収入保険料、
お客様アンケート結果（当社に対する満足度）
等
お客様アンケート結果（代理店満足度、
安心品質・募集の適切性確保）
等

商品力

収益性・健全性

お客様・代理店アンケート結果（代理店とのパートナーシップ、事故対応満足度、安心品質・保険金支払いの適切性確保）、
紙使用量、温室効果ガス（CO2）
排出量、Ｗｅｂ約款切替率等
外部の企業イメージ調査結果、代理店・社員アンケート（商品・サービスに対する評価）

93.5 ％

外部の企業イメージ調査結果、
ブランド価値指標等
財務格付け、
修正利益、
ＲＯＥ等

」
に基づいた業務改善、社内監
コンプライアンス・ 「お客様の声(ご不満・ご要望）
査結果等
内部管理

ピーター D. ピーダーセン氏

83.6 ％

78.4 ％

代理店アンケートにおける満足度─78.7 ％❻リーダー層の リーダークラス・準リーダーの女性
社員数（2009年7月時点）
女性社員数

271 名

325 名

❼障がい者
雇用率

障がい者雇用率（2010年3月時点）

1.93 ％

2.04 ％

事業活動に伴うエネルギー使用起❽ 温 室 効 果ガス
源の温室効果ガス（CO 2 ）排出量
（CO2）の排出量※（国内）63,801 t

47,870 t

紙使用実績（コピー用紙、帳票印刷
10,000 t
物、
コンピュータ用紙の合計）（国内）

9,503 t❿ 地 域・社 会 貢
献活動への社 ボランティア活動に参加した社員数（下記⓫は除く）
員参加数

2,110 人7,955 人

（大規模な災害⓫寄付への参加 寄付を行った社員数等に対する義援金を除く）
社員数

─

5,620 名web

●国内外を含めたグループとしてのCSR経営の体系的かつ戦略的な推進。多様な事業体から構成されるグループ経営の推進において、CSRや持続可能性の経営は、国境をも越え、

94.2 ％

プロフィール
1967年、デンマーク生まれ。コペンハーゲ

社員一人ひとりを結びつける強いきずなを成すことができる

ン大学文化人類学部卒業。2000年9月に、CSR・環境コンサルティングを手掛ける株式会社イースクエアを設立、社長に就任し、現在に至る。CSRや環境経営の戦略策定、
コミュニケーション、人材育成、マーケティ
ング支援等で日本企業を支援している。

と考えます。
当然ですが、現在以上にグローバルな課題に目を向け、世界トップレベルの金融グループとしてどのような健全なソリュー
ションを提供できるかが、その一環として問われるでしょう。

●日本国内においても、社員や代理店の皆様が、自らの仕事や年を追うごとに東京海上グループのCSR経営の着実な進化

生き方の一環として環境への取り組みやCSRの実践を深く位を実感いたします。より明確な優先順位の設定と推進体制の強置付けるための生きた参画の仕組みや内部コミュニケーショ

化、従業員に対する働きやすい労働環境の整備、気候変動対策

ンの強化が必要となるでしょう。

を中心とした重要な環境課題への本腰を据えた多面的な取り組みに好感を覚えます。

排出量の排出量係数は、
2006年度排出係数に固定し算出。
※温室効果ガス（CO2）
対象は「建物エネルギーと社有車ガソリン」。2009年度より航空機出張（国内外）を算定。それを加えると50,990t。

8

株式会社イースクエア
代表取締役社長

68.7 ％

社員アンケートにおける満足度❾紙使用量
地域・社会貢献ブランド力

地域・社会貢献活動に参加した社員数、社員アンケート結果（人間尊重、
企業風土、
ＣＳＲに対する評価）

地球環境保護

社員能力・
業務プロセス

事故対応時（自動車保険）のお客様❸事故対応満足度
アンケートにおける総合満足度❺代理店満足度■ 第三者コメント

1,396万人 1,384万人
61.3 ％

ダイバーシティ
社員・代理店組織文化

2008年度 2009年度
実績
実績

自動車保険・火災保険募集時のお客様アンケートにおけるお客様満足度❷募集時の満足度❹社員満足度

障がい者雇用率、
女性社員数（一定の職位以上）、
社員アンケート結果（社員満足度）
等

指標解説

❶顧客数
（個人） 個人顧客数（経営陣・マネジメントに対する評価）
等
経営リーダーシップ 社員アンケート結果
組織・人事制度指 標

地域・社会との協働

代理店基盤力● CSR指標

お客様

顧客基盤力

Ethibel Sustainability Index※ KPI：Key Performance Indicatorの略

分野

評価分野

FTSE4Good Index Series

気候変動への対応

なお、CSRの重点分野において、取り組みの進捗状況を示● 企業価値指標

秋山 をね 氏的向上を目指しています。

毎年の施策の実行によって企業価値が向上しているかどうかを

また、東京海上日動の役員報酬の評価項目には、利益・売上

株式会社インテグレックス
代表取締役社長

とともに、同指標をKPI※指標に組み入れ、経営戦略・ＣＳＲの質

今後の活動のさらなる充実や拡充への期待として、次を挙げたいと思います。

アジア諸国の経済発展が進み、グローバル市場における保険業界の競争相手が増え、また多様化していくなか、東京海上グループには、常に経営の質向上をとことん追求した戦略で生きる道を切り開いていただきたいと思います。

〉HOME 〉CSR 〉東京海上グループのCSR〉東京海上日動の企業価値指標・CSR指標

9

事業活動に伴う環境負荷削減 （環境負荷削減の取り組み(詳細）は、P.27をご覧ください）藤井氏●地球温暖化対策基本法等をはじめとする将来の環境規制の動向を見据えて、自発的に環境負荷削減計画を検討していく必要があるのではな
いか。

ピーダーセン氏●世界的な先進企業では、CO2排出量の削減計の参画意識を醸成している。

画に「社員によるマイカー利用」
まで踏み込んで将来的には、こうした社員のマイカー利用やビ対策を検討している。その会社では､会社がマッジネスパートナーである代理店の環境負荷削減

チングファンド制度を通じてマイカー利用に伴を支援する仕組みを考えて欲しい。

東京海上ホールディングス
取締役社長

隅 修三

うCO2のカーボン･オフセット化を支援し、社員

東京海上グループ「CSRダイアローグ」

地域･社会との協働（地域･社会との協働の取り組み(詳細）は、P.29〜31をご覧ください）
東京海上日動専務取締役

田尻氏

東京海上グループでは、様々な分野の有識者をお招きし、主要課題である「本業を通じた価値提供/気候変動への対●CSR推進部門は全国各地において地域・社会貢少年育成」の取り組み内容も工夫を凝らし、「地

応─『Green Gift』プロジェクト」「気候変動への対応─事業活動に伴う環境負荷削減」「地域・社会との協働」
に対して、

献ボランティアへの参加を促進するために、全球環境保護」
や「安心と安全」にも寄与するプロ

ご意見を伺いました。いただいたご意見の一部をご紹介いたします。
（ウェブサイトに詳細内容をご紹介しています。）

国共通のプログラムを示すことに注力しがちでグラムを考えて欲しい。

ある。一方で、全国各地の社員が「その地域でど●地域・社会との係わりを主体的に考えていくなのような社会貢献ができるか」を主体的に考え､かで、私たちの 会 社では「 全 員 が 年に1回は地行動していくことが重要ではないか。

域・社会貢献に取り組むことを宣言しませんか」●昨今､企業の多くで、社員の家族が参加できる

第１回（2010年5月）

地域･社会貢献プログラムを増やしている。
「青

永野 毅

と、CSR推進部門がグループ社員にもっと呼びかけてもよいのではないか。

「Green Gift」プロジェクト（「Green Gift」プロジェクトの取り組み（詳細)は、P.4〜5をご覧ください）藤井氏●お客様に提供する金融商品と、マングローブ植林

ピーダーセン氏
環境保護活動に一緒に参加できる点は非常によい。

●社員が自発的に地域･社会貢献活動に参加して活動とを結び付ける取り組みや、
マングローブ植●将来的には、マングローブ植林活動に加えて、他

いて、国･地域ごとの特性や文化的な要素を踏まいくために、自ら参加したいと思うような仕組み

上智大学大学院
地球環境学研究科教授

林活動が地域経済の発展等に貢献している点をの国･地域における森林の保護活動を行う等のえながら、NGO･NPOと協働して創意工夫してを考えて欲しい。

藤井 良広氏高く評価したい。特に､お客様が保険加入を通じて新たな地域貢献活動にも期待したい。

いる。

第２回（2010年6月）

田尻氏●マングローブ植林活動や「Green Gift」
プロジェ
クトの成果を見える化し、お客様がエコ活動をより身近に感じていただくことで、社員･代理店はも

特定非営利活動法人
日本NPOセンター
常務理事兼事務局長

田尻 佳史氏いった環境啓発の一端も担っている。今後もこう枝廣氏した点を認識して欲しい。

●東京海上グループが、「 なぜマングローブ植林

ングローブ植林の実績･経験で得られた効果やに取り組んでいるのか」といった取り組み趣旨や気づきを見える化し、プロジェクトに参画された

目的を明確に示した方がよい。

お客様が、マングローブの成長を
「我が事」
と感

●お客様にとっては、マングローブ植林という個人

ちろんのこと､社会全体を巻き込んでいくことにレベルでは実践できないような環境保護活動に、期待したい。

保険加入することで参加することができる。商品・●「Green Gift」
プロジェクトは、
お客様が保険加入

サービスの新たな視点ではないか。

株式会社イースクエア
代表取締役社長

ピーター D. ピーダーセン氏●「Green Gift」
プロジェクトは、お客様が参画するプロジェクトであることから、10年間に及ぶマじることができるように情報発信の工夫をして環境ジャーナリスト
ジャパン・フォー・サス
テナビリティ共同代表

枝廣 淳子氏欲しい。

を機に､改めて地球環境保護の大切さに気づくと「CSRダイアローグ」でいただいたご意見を受けてピーダーセン氏●お客様一人ひとりではなかなか実践できない地●世界各国･地域のグループ会社が、社会的責任の●東京海上グループにおける地球環境保護の取り●CSRに対する思いや考えをすべての社員・代理組みの全体像を整理し、そのなかで「Green Gift」

店と共有することが重要である。単にCSR研修を

球 環 境 保 護 の 取り組 みを、「Green Gift」プロ

行動原則や価値観を共有しながらも､各国･地域

プロジェクトの位置づけを明確に示して欲しい。

行うといった取り組みにせず、社員・代理店の一ジェクトを通じて､お客様・代理店と協働して着の多様な価値観を尊重して、当グループのCSRを●東京海上グループにおけるCSRのあり方をもっ人ひとりが「Green Gift」
プロジェクト等の取り組と社内で論議し、例えば「現役世代だけでなく子み意義を正しく理解したうえで、その取り組み趣どもの世代まで長期的な視点で物事を考える会

旨に賛同し、主体的に行動していくことが重要で社でありたい」といったグループ共通の価値観をある。

明確に示した方がよい。
10●先進企業では､グループ共通の行動原則に基づ実に実践していきたい。また、皆が地球環境保護に関する新たな気づき等を得られるような取り組みにしたい。

実践していきたい。
●日々 CSRの実践を通じて､企業価値の向上を目指しているが、サステナビリティの視点を持って取東京海上ホールディングス
取締役副社長
（当時）

り組み水準を進化させていきたい。

八木 利朗

詳細版

web

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11

本業を通じた価値提供

お客様に提供する商品・サービスの品質を高め、「安心と安全」をお届けし、社会の発展に貢献していきます。

日本の損害保険会社が2008年度にお客様にお支払いした保険金（正味支払い保険金）

４ 3,995
5,679
４５.０

時代とともに、リスクも多様化・複雑化します。東京海上グループは、品質の向上を起点に、社会の「安心と安全」
に

兆

億円

自然災害（1991年、台風１９号）で支払われた保険金億円

火災保険契約（住宅物件）
における地震保険の付帯率（2009年3月末現在）

つながる新たな価値を提供していきます。

社会の変化とともに多様化するリスク
東京海上グループの歴史は明治12年（1879）にさかのぼります。以来、社会とともに発展をしてきました。例えば、企業※日本損害保険協会「ファクトブック2009」
より抜粋

ています。
「 企業・家庭を取り巻くリスクから守る」という保険事業を中核とする東京海上グループの役割と責任は、ますま
す重要なものになると認識しています。

に対しては、海上保険から始まり、企業を取り巻く様々なリス
クに対して自動車保険、賠償責任保険、個人情報漏えい保険

12％

保険会社の概念を変え、使命を果たす社としての基本姿勢を日々徹底しています。

一方で、万が一のとき、お客様からのご連絡に迅速に対応

しかしながら、お客様の経済的負担を支えるだけでは、私することはもちろんのこと、お客様本位に立った親身な対応たちが目指す「安心と安全」な社会を実現することはできまができているのか、常に自らに問いかける文化を大切にしてせん。お客様にとっても、そして私たちにとっても最善なこといます。つまり、東京海上グループが提供する価値は、社員一

は、リスクが現実のものにならないこと。そのために、私たち人ひとりが自ら考え自ら行動し、お客様に満足していただくことで初めて認められるものなのです。

などの様々な商品を提供し、経済成長を支える役割を担って保険は、お客様から保険料をいただき、万が一の事故に遭

保険会社はリスクマネジメントのプロとして、事故を未然に防きました。また、個人のお客様には、個人財産総合保険、旅行

われた際に、迅速かつ確実に保険金をお支払いすることで、ぐための対策をご提案することも重要な役割の一つであると保険、医療保険、生命保険など、ライフスタイルの変化に合わ

経済的な支援を果たす役割を担っています。お客様にわかり考えています。

せてその時必要とされる保険のあり方を追求してきました。

やすい商品を提供することや、安心して損害サービスをご利

そして現代、企業や個人を取り巻くリスクはさらに多様化し用いただくために、商品・サービスの品質向上を図り、保険会

東京海上グループは、130年に及ぶ保険事業を通じて培ってきた様々なノウハウをもとに、「 安心と安全」
をお届けし、社会の発展に貢献していきます。

13

本業を通じた価値提供
特集
社会課題

がん

地方公共団体との連携

お客様をがんからお守りする運動
次に、お客様にお伝えするステップ。がんは、食生活の改善や「お客様をがんからお守りする運動」
を地域ぐるみの運動に拡げています。
がんの早期発見に向けて、がん検診受診率の向上を禁煙などによる予防も重要ですが、定期的に検診を受診し、早図ることが急務となっています。
しかし受診率は全国平期発見すれば治癒する確率も高いのです。そのため、予防・検均で20%程度と低く、国や地方公共団体が目標としてい診の重要性や、がんに関する知識をわかりやすくお伝えする

る50%に満たないのが現状です。私たちは、より多くのツールを作成し、セミナーの開催や街頭で啓発活動を行うなど、方々と協働していくことが必要と考え、
2008年7月から

各地域で自らできることを考え、実施しています。全国公共団体の高知県をはじめとする37道府県および9市（2010年との連携もその一つです。

5月26日現在）と協定等を結び、がん啓発やがん検診受そして、お役に立つステップ。がんを宣告されたお客様とそ診率向上の協同取り組みを展開しています。高知県では、のご家族の精神的なダメージは、並大抵のものではありません。

県庁、高知銀行、東京海上日動高知支店が「高知県がん

そこで、あんしん生命では保険商品による経済的支援だけでな

検診受診率向上プロジェクト」
協定を締結し、県庁ホーム

へ粗品を進呈する専用のリーフレットで「人から人に伝様の悩みや相談に乗る「がん専用相談窓口」
を設けました。また、える」
受診奨励を行うなど、官民が一体となった取り組み

お客様にがんに立ち向かう気持ちを持っていただけるような精を展開しています。今後も地域とのつながりを深め、運神面の支援を行うために、専門の相談員がご自宅を訪問しておお客様やご家族のつらさを少しでもやわらげるために、お役に立てることは何か。
「お客様をがんからお守りする運動」の背景には、「保険人（ほけんびと）」としての熱い思いがあります。

動を拡げていくことで、より多くの方々の悩みをお伺いするサービスも提供しています。

がんに対する関心や知識を高めていただく
きっかけづくりをしがんについて 知ろう！

ていきます。

●がんに関する様々な知識・情報を、社員・代理店が十分に理解する
継続的な勉強会や外部講師（医療関係者・がん体験者等）を招いたセミナーの開催など。

本業を通じた価値提供

日本人の約3人に1人の命を奪う「がん」から、お客様をお守りするために、私たちができること。

ＣＳＲマネジメント

ページにがん検診情報の一覧を掲載したり、検診受診者

く、がんの各部位・各治療法の専門医や看護師が、電話でお客あんしん生命
営業開発部
課長代理

佐野 善唯

● 主な死因別死亡数の割合

思 いを共 有し、社 員・代 理 店 が 一 体となって活動しています。

厚生労働省「平成21年人口動態統計月報年計
（概数）
の概況」

その他
24.2％

がん
30.1％

●
●

佐藤 良章

解を深めるため、様々な情報を集め、社内で共有しまし

がん対策の お役に立とう！

●●

2007年9月、あんしん生命ではがん保険の新商品発表に先

心疾患
15.8％

●

肺炎
9.8％

保険という商品を超え、保険会社の原点へ

●

脳血管疾患
10.7％

日本人約3人に1人（30.1%）、年間34万人以上が、がんでお亡くなりになっています。

がんについて知る、お伝えする、
お役に立つ

立って、
「当社は、
これから保険という枠を超えて『お客様をがん「お客様をがんからお守りする運動」
は、「がんについて知る・

からお守りする運動』に取り組んでいきます。これこそが「保険お伝えする・お役に立つ」の3ステップから成ります。

人（ほけんびと）」としての社会的使命ではないか」という社長のた。なかでも印象的だったのが、身近な方ががんになっ

●
●

老衰
3.4％

東京海上日動金沢支店では、女性社員からなる「キー
パーソン会」
を発足し、まずは社員ががんについての理

自殺
2.7％
不慮の事故
3.3％

●お客様をはじめ、広く社会にお伝えし、がん啓発を行う
がん予防や早期発見の重要性をまとめたリーフレットの配布、
がん検診受診推奨、セミナーの開催など。

まず、がんについて私たち自身が知るステップ。がんの現状、た、ある代理店の担当者のお話です。切実な思いをもと●早期発見のための支援
人間ドック・がんPET検診優待サービスに使命感を持って仕事にあたられている姿に、私たちは心を打たれました。そこで、より多くのお客様や代理店●がんになった場合の支援
がん保険からの保険金・給付金（先進医療・抗がん剤治療の保障拡大）。メディカルアシスト・がん専用相談窓口、がんお悩み
訪問相談サービスなどによる各種情報の提供と精神的支援。

にがんという病気や保険の重要性を知っていただこうと、がんへの備えや予防法などをわかりやすくご紹介するチラシを作成したり、乳がん触診モデルを使って自己触診を行うイベント等を開催しました。また、抗がん剤で治療をされている方に、タオルで帽子を150個作って寄贈す

思いを伝え、
お客様をがんからお守りする
この運動は、全社員がお客様のがん対策を自分事として考え、るなど、社員・代理店が一体となって運動を推進しています。
（あんしん生命 金沢生保支社 副主事

西野 多佳子）

社員・代理店が自らできることを考え、行動していることが特徴

想いを綴ったメッセージが全社員に発信されました。保険人と予防法・治療法、各地域です。私自身、
この運動を通じて、保険会社で働く意義を再認識

は、強い社会的使命を感じ、高い職業倫理を持って保険業に携でのがん医療の実態なしました。がんに関する知識と経験を持ってお客様に接し、保険わる者のことを意味します。
「お客様になぜもっと早く、がん検

ど、社員・代理店の一人商品や付帯サービスによって経済的・精神的な問題をやわらげ、診をお勧めしなかったのか」という、悔しい思いをした社員・代ひとりが自発的に調べ、ご本人やご家族が前向きになっていただけるようサポートして理店が少なくなかったこともあり、多くの社員・代理店の共感を勉強会を頻繁に開催しいく。本当にやりがいのある仕事であり、私たちにできることは得て、この運動は発展していきました。

ています。

まだまだあると考えています。

「キーパーソン会」
メンバー（前列右から2番目が本人）

web

14

地域・社会との協働

あんしん生命
営業開発部課長代理

気候変動への対応

全国各地における活動
がんについて お伝えしよう！

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15

本業を通じた価値提供
特集
社会課題

医療

特集

メディカル
アシスト

社会課題

災害

防災と早期災害復旧に向けて医療の専門家のアドバイスを通じ、お客様に「安心」をお届けしています。

災害後、お客様の最大の願いは事業の早期復旧。事業継続のサポートを行い「安心と安全」を拡げています。

保険加入者向けに、24時間体制でお客様・ご家族の健康相談に応じる「メディカルアシスト」を

東京海上日動は災害復旧支援の専門会社ベルフォア社と提携し、防災・罹災からの「早期復旧」を実現し、提供し、保険の枠を超えてお客様のサポートをしています。

お客様の事業継続を支援しています。

例えば、「 子どもがハチに刺された」という相談に対しては、救急受診が必要になる場合の症状を詳しくご説明したうえで、そのような症状がない場合の処置方法もあわせてご説明していな復旧計画をお客様にご提防災から早期災害復旧まで、お客様の事業継続をサポート案します。本格的な復旧作
業では、火災による煙や、洪水の泥などで汚染された設「メディカルアシスト」
は、あんしん生命および東京海上日動

ます。また、日本全国の医療機関データベースを活用し、旅先企業のお客様は、洪水や地震、火災、爆発事故などの突発的などのご契約者と、そのご家族の健康をサポートする無料医療など不慣れな土地でのケガや病気の際にも最寄りの医療機関

なリスクを常に抱えています。東京海上日動では、長年、保険商

相談サービスです。突然の病気やケガなど緊急時の対処方法

をご案内できることも特長の一つです。

品を通じて、
こうした被害に対する経済的な補償を行っていまを使って精密洗浄を行い、乾燥・再組立・検査を行います。また、す。また、東京海上グループでは、事業継続計画
（BCP）
の策定

特注の設備などは代替が不可能な場合も多く、こうした場合にから事業継続マネジメント
（BCM）
の構築、
さらには災害時の初は、ベルフォア社の修復技術がお役に立ちます。また、代替可

期対応訓練、事業の早期復旧までの総合的な企業支援策を提能な場合であっても、高い費用のかかる新品交換を待つことな

供しています。

く早期復旧が実現できるのです。新品を調達する場合には12患者移送の手配代行などを、24時間365日体制で、主にお電医療の現場に、さらなる「安心」
を話を通じて提供しています。ご相談に対応しているのは、大学汚染された設備

備などを分解し、特殊技術で活躍する救急専門医、経験豊富な看護師など、高い専門性を在宅での継続的なケアが必要になっています。私もかつて病

災害・事故に遭われたお客様にとっては、早期に事業を再開カ月かかるところを、
わずか1カ月で修復したケースもあります。

持った30診療科目に及ぶ医療従事者です。

院で看護師として勤務していましたが、患者様が家に帰った後することが大きな課題となります。以前は、罹災した生産設備

これにより、お客様は、新品交換に比べ、格段に早く事業を再開

1日180〜340件あるお客様からのお問い合わせには、
まずのケアが十分にできないことにジレンマを感じていました。患やサーバーなどを新品交換するしか方法がなく、多大なコストすることが可能になるのです。

看護師が対応し、必要に応じて救急専門医が対応しています。

者様側も、すぐに相談できる専門家がいない環境で、心細さやがかかるうえに、事業再開までに長い期間を要していました。
し災害・事故に遭われたお客様と接する罹災現場において感じ

不安を感じていらっしゃる方が多いのではないでしょうか。そのかし東京海上日動の損害サービス担当者が罹災現場を調査すていた「早期復旧というお客様のニーズに直接お応えする支援

ようなときに、いつでも気軽にお電話で相談ができる「メディカ

るなかで、生産設備等は煙・すす等で汚れているだけで物理的ができないか」という思いがベルフォ

ルアシスト」のような窓口の存在が、患者様の
「安心」
につなが

な損傷はなく、修復が可能なケースも多くあることがわかってア社との提携につながりました。日本

ればと思います。

きました。そこで、災害復旧支援分野で高い専門技術を持つベ

では、ベルフォア社のような専門技術

また一方で、緊急性の少ない症状の方が夜間や休日に病院

ルフォア社と提携し、携 東京海上日動の企業向け保険のお客様にで「復旧する」
選択肢があることは、
まの救急外来を受診され、本当に救急医療を必要とする重症な「 早 期 災 害 復 旧 支 援 サ ービ

だ広く知られていません。
「このよう患者様の対応が困難になるという社会問題も起きています。
しス」
をご提供しています。

な解決方法があったのか」
と驚かれる

北川 明人

かし、医学的知識のない一般の方は、どのような症状でも心配●「メディカルアシスト」のサービス概要
救急医療機関の第一線で活躍する「救急専門医」と経験豊富
緊急医療相談な「看護師」
が、24時間365日、緊急の医療相談に対応します。
予約制
専門医相談

様々な診療分野の専門医が、予約制で医療・健康電話相談に対応します。

医療機関案内夜間・休日の受付を行っている救急病院や、旅先での最寄りの医療機関等をご案内します。

になるのは当然です。そのような際も、まず「メディカルアシス

ベルフォアジャパン
ディレクター

ト」にご連絡いただければ、詳しく症状をお聞きしたうえで救岡部 紳一

急受診が必要かどうか、アドバイスをさせていただきます。
「メディカルアシスト」
が、お客様の健康と安心、ひいては医療現場におけるジレンマを解消する一助ともなればと考えています。

国内・海外の出張先などで急遽入院した救急病院から、ご自宅近くの病院に転院するときなど、民間救急車や航転送・（転患者移送手配 空機特殊搭乗手続きなど、一連の手配を代行します。
院・移送の実費についてはお客様の負担となります。）
がん専用
相談窓口

専門性の高い医療スタッフが、がんに関する様々なお悩みにお応えするだけでなく、がんと闘う患者様とそのご家族の問題にも向き合います。

災害からの早期復旧に向けて、「修復」というもう一つの解決策
災害・事故に遭われたお客様から事故報告を受けた東京海

地域・社会との協働

最近の医療現場では、平均在院日数が相当短くなっており、

気候変動への対応

教授、准教授クラスの専門医（予約制）、救急医療機関の第一線

東京海上日動メディカルサービス
健康プロモーション事業部部長

お客様もいらっしゃいます。今後もお客様の事業継続に貢献するという視点で、私たちができることを追求して

東京海上日動企業営業開発部
課長代理

いきます。

永見 拓也

● ベルフォア社の「早期災害復旧支援」の流れ
ステップ 1

災害汚染確認

上日動は、お客様からの同意を得て、ベルフォア社に連絡。ベ
ルフォア社は現場に急行し、立会調査を実施します。まず実施

ステップ 2するのが、災害・事故現場を調査し、汚染範囲を特定する「汚染

東京海上日動メディカルサービス
健康プロモーション事業部
課長

マップ」の作成です。必要に応じて被害拡大防止のための腐食・

三本 洋子

サビの進行を抑制する「緊急安定化処置」を行ったうえで、最適

緊急安定化処置ステップ 3

最適な復旧計画のご提案

ステップ 4 ベルフォア社による本格修復

web

16

精密洗浄された設備

本業を通じた価値提供のアドバイス、休日や深夜の病院・診療所などのご案内、転院やＣＳＲマネジメント

お客様の病気・ケガなどの相談に、
24時間365日対応〉HOME 〉CSR 〉グループのCSR主要課題 〉本業を通じた価値提供

17

本業を通じた価値提供

品質の向上

品質の向上

■ お客様の声に向き合う

お客様の声

ご契約手続きから保険金お支払いまでのすべてのプロセスに
おいて、お客様の信頼をいただくために。

日 新 火 災 では「 お 客統一基準に基づき、各社で対応方針を策定し、お客様の声を商様 の 声 」をそ れぞ れ

品・サービスの改善に活かすための仕組みづくりに取り組んで

社内イントラネット上います。

に設けた一元管理シ

58,227 件

お客様の声を起点とした

11.2％（6,517件）

改善サイクル■ 基本理念務・システムなどの開東京海上日動は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、発・改善に活かしてい「お客様の声」
を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。
■ 基本方針

質

向上

に向けた

ます。また、東京海上日動では、社外の視点からの問題発見と改善を図るため、5名の消費者アドバイザーとの定例ミーティ
ングを実施しています。こうした活動は、ご案内書類のシンプル化や海外旅行保険・ご請求専用フリーダイヤルの設置など●●

保険料の支払いに関するもの

15.8％（4,136件）●ホームページ

お客様の声を受け止める接点保険のご加入に関するもの

16.2％（4,216件）

東京海上日動の損害サービスに携わるメンバーに受け継がれる
共通の価値観＝「ＤＮＡ」
私たちがお客様にお会いするのは、お客とめたものです。ともに働くメンバーがどの様にとって一生に一度あるかないかの事故

ような思いを持ち、何を大切に考えているかを起こされたときです。保険金をお支払いすを共有するために行った数千人規模のアン

るのみならず、お客様の立場に立って、お客ケートやヒアリングでの内容がもとになっています。この小冊子は損害サービスに携わる
メンバー全員に配布され、毎年の新入社員もありがとう」と言っていただけたときは、この含め、この大切にしたい価値観が脈々と受け

損害サービスの仕事をしていて本当によかっ継がれています。私自身、いつも立ち返る場

ト上でより詳しく公表しています。

たと思える瞬間です。お客様のことを何より所として、迷いが生じたとき、仲間の思いを自（東京海上日動／日新火災／あんしん生命／フィナンシャル生命）も大切に考えること、それが損害サービスと分のエネルギーに転換したいときに読み直しいう目に見えないものの品質だと私たちはています。現在のメンバーのみならず、これ考えています。

から損害サービスに携わるメンバーに、損害「お客様の声」に基づく改善事例
海外旅行でビデオカメラを落とし壊してしまった。帰国後に保険会社へ連絡するため、契約時にもらった「海外旅行保険ハン
ドブック」
を見たが、
「 全国各地の窓口」が掲載されており、どこへ連絡すればよいのかわからなかった。

小冊子「こころから。」
は、このような損害サービスの意義や誇り、お客様の立場で真摯

東京海上日動損害サービス業務部
担当課長

サービスに携わるすべてのメンバーに共通に対応するという価値観を、私たちのDNAとするお客様への思い、働く仲間との調和、専して絶やすことなく受け継いでいきたいと思

市原 寛明

門性の追求といった大切にしたい価値観をま

います。

小冊子
「こころから。」
表紙および本文ページ「私たちが追い続けるスペシャ
リティとは、つまり、人間性を高めることに他ならない。そして、人間性を高めることに、終わりなどない。」※英語版・中国語版もあります。

［ 改善内容 ］●お客様アンケート

41.6％（10,865件）

地域・社会との協働●保険金請求ご相談コーナー

各種お手続きに関するもの

15.2％（8,868件）［ お客様からのご意見 ］●お客様相談センター●

様にとって何が最善かを考え、行動した結果様の声」に基づく商品・サービスの開発・改善事例をウェブサイ●カスタマーセンター

ご不満として、お客様から「あなたが担当でよかった、

東京海上グループ各社は、お客様相談窓口やホームページ、する機会に感じたニーズの共有化を図り、商品・サービスの改●●対応・マナーなど「お客様の声」
に関する取り組みの透明性の向上の観点から、「 お客様の声」の受付件数、具体的なお申し出内容、「 お客

積極的にお聴きしています。また、社員や代理店がお客様と接●4.5％（1,180件）の様々な改善につながっています。

スをお届けする
お客様アンケートなど、様々な手段を活用し、「お客様の声」
を

保険料・給付金に
関するもの

ご不満

■「お客様の声（ご不満）」に関する透明性の向上■ 全社的視点、そして社外の視点で、よりよいサービ

21.9％（5,709件）

929 件

お褒め

分析

(3)「お客様の声」
を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に(4)「お客様の声」
をもとに、
より多くの
「安心と安全」をお届けします。

その他

41.1％（23,943件）

32.5％（18,899件）(2)「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。
活かします。

ご契約手続き管理

損害サービス品

26,106 件

気候変動への対応(1)「お客様の声」
を、感謝の気持ちをもって積極的に受けとめます。

●

ご不満

本業を通じた価値提供することで、商品・事●9,800 件●

ステムに登録し、分析̶̶ 東京海上日動「お客様の声」対応方針 ̶̶

お褒め

ＣＳＲマネジメント

す。東京海上グループ各社は、「お客様の声」
に関するグループご不満● 東京海上日動あんしん生命

商品・サービス

品質
向

た調査
向け
に
上

日 動 、あ んしん 生 命 、た実践

質の高いサービスをお客様にご提供するための貴重な財産で質品

例えば 、東 京 海 上

向
上
に
向け

お客様からいただく厳しいご意見・ご要望は、私たちがより善につなげています。

お客様■ お客様の声こそが、品質向上の原点● 東京海上日動

海外からの問い合わせ・連絡については「専用フリーダイヤル」
を設置していましたが、帰国後、国内からの連絡をスムーズに行えるよう「海外旅行保険・ご請求専用フリーダイヤル」
を新設し、国内のお客様からの連絡先を一本化し、「 海外旅行保険
ハンドブック」に掲載するとともに、夜間・休日も含めた24時間
365日、ご請求を受け付ける態勢としました。

●代理店・社員●ウェブサイトに、より詳細な取り組みをご紹介しています。
web

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19

本業を通じた価値提供

品質の向上■ 品質を支える社員の育成・支援
東京海上グループは、お客様に提供する商品・サービスの品■ プロとしての人材育成

東京海上日動では、社員一人ひとりが「お客様の立場に立っ

お客様に品質で選ばれ、成長し続けるには、人材こそが最も貴て常に変革にチャレンジし続ける」「保険のプロとしての意識をる社員が、性別・年齢・国籍にかかわらず能力を最大限発揮して重な財産であると考えています。東京海上グループは、OJT※1

持ち、柔軟な発想と幅広い視野で課題を見つけ、解決する」といます。東京海上日動では、「 育児フルサポート

いくことが重要であると考えています。透明で公正な人事制度を中心とした徹底的な社員育成と、継続的な自己開発の支援いう組織風土の醸成に向けて、人材育成に取り組んでいます。

ケージ」（母性保護・育児支援制度）を導入しています。あんしんにより、「 社員一人ひとりが創造性を発揮できる自由闊達な企により、「自らを磨き、人を育てる風土」を構築することで、真に具体的には、上司との面接を年4回実施し、キャリア・ビジョンや生命では、「ライフバランス制度（短時間勤務制度）
」
を利用する

※2

東京海上グループ各社で、仕事と育児の両立支援を進めて8つのパッ

お客様に信頼され、ご支持いただけるよう努めています。グ本人の強み・弱みを共有するとともに、OJT、Off-JT、自己開

社員の勤務時間を30分単位で設定できるようにするなど、制ます。また、保険商品・サービスという無形の商品を提供していループ各社では、事業特性に合った能力開発プログラムや人発とあわせて、社員一人ひとりのコンピテンシー（行動や思考度の改定を推進しています。また、東京海上日動、あんしん生

くためには、お客様への価値提供に努める社員の「人間力」 が事制度を構築しています。

特性）を高めるための対話を行っています。

命、東京海上日動システムズ、東京海上日動調査サービスは、極めて重要となるため、「人間力」の向上に取り組んでいます。

● 人材育成サイクル（東京海上日動の場合）※人間力を構成する3つの要素（プロとしての実力・活力・常に相手の立場に立って考え行動すること）

ただけます。
● 働きやすい職場づくりに向けて・女性社員の活躍推進

・人権に関する考え方

・障がい者雇用の推進● 健康管理（東京海上ビジネスサポートの設立）● 社員とのコミュニケーション

・高齢者の継続雇用制度

川端 宏明

中間面接
自己開発

OJT
Oﬀ-JT、自己開発

役割の明確化
育成方針

OJT/Oﬀ-JT
面接（目標設定）

京労働局から
「次世代育成支援対策推進法に基づく基準適合

整備しています。さらに、ビジネススクール、
ロースクール等へ

一般事業主認定」
を受け、「次世代認定マーク」を取得しました。

の派遣を通じ、広い視野、国際感覚、高度な専門知識を有する● 育児支援制度利用者数［東京海上グループ（国内）］人材を育成しています。海外グループ会社の社員には、現地・日本での集合研修等を通じ、人材育成を強化しています。
※１ OJT（On the Job Training）：職場における人材育成※２ Oﬀ-JT（Oﬀ the Job Training）：集合研修等の職場以外の人材育成度

2008年度

0名②出産休暇制度

250 名

284 名

321 名
（うち男性19 名）④短時間勤務制度

407 名（うち男性20 名）

210 名

320 名

なお、東京海上日動では、上記の各種制度のほか、「⑤正社員による代替要員の確保」「⑥復職支援制度」「⑦ベビーシッターほか各種利用補助」「⑧提携託児所（2010年4月現在 約1,000カ所）」
等の制度も整え、育児をする女性をサポートしています。

人材育成の仕組み

OJTや研修、上司との面接を通じて、10年後のキャリア・ビジョン達成に向けて取り組んでいます。

2009年度

7名③育児休業制度

人材を育成する組織風土

人材育成の基盤制①退職再雇用制度

社員の声

自由度の高い勤務時間の設定や、育児中の社員の懇親会など、働きやすい環境整備が進んでいます。

営業部門で、上司から「人を動かすこと

1 0 年 後は保 険 、財 務 、税 務を含めた短時間勤務の社員がいるという前提で、大切なのは、周囲とのコミュニケーション

の重要性」
を学ぶ

リスクマネジメントができる人間に仕事が回っている環境

復職にあたって、人事部門からは、「周囲と2000年に入社し、企業商品業務部で8年毎年4回、上司との面接があり、個人目標

通常は、出産休暇・育児休業を取る人が多のコミュニケーションが大切」というアドバ間、商品開発を担当した後、営業部へ異動しの設定や見直し、強み・弱みの洗い出し、そしいのですが、私は、出産時に家庭の事情によイスをいただきました。普段から、周りの人ました。
「 営業第一線を理解していなければ、て10年後のキャリア・ビジョンについて話し

り一度退職し、2008年度に再雇用制度 ※1をに自分の仕事の状況をわかってもらうこと

お客様のご期待やご要望にかなった商品は合います。そのなかで「企業のお客様に対し利用して復職しました。育児も慣れたころに、で、例えば自分の勤務時間外の打ち合わせ

つくれない」と感じていたことから、希望したて、保険だけでなく、財務、税務を含めたリス

また働きたいという思いが強まり、元上司にに出席できない場合は、ほかの方にフォロー

キャリアでした。当社には、お互いを尊重し、クマネジメントをご提案できるようになりた相談したところ、元の部署であるシステム開していただいています。以前に比べて仕事意見を言い合える雰囲気、そして
「後輩を育

い」
というキャリア・ビジョンが見えてきまし発部門に戻ることができました。現在はライや家庭での時間配分も考えるようになり、自

※2

てよう」
という風土があります。あるプロジェ

た。そこで、「 財務スキル研修」
を受けるなど、

フバランス制度を利用し、短時間勤務で然と仕事の効率も上がったと思います。平クトを推進していたときに上司から言われ必要な知識の習得も進めています。

働いています。私が仕事をしているチーム

日は子どもと過ごす時間が短いので、土日た「人を動かし、社内外の協力を得ることが「リスク」
は、企業の業種や規模によって多は25名で、うち2名が短時間勤務者です。おはふれあいの時間を持つように心がけてい重要」というアドバイスは、今も心がけてい種多様であるばかりでなく、自動車が開発さ互いにわかり合える仲間が身近にいることます。また、勤務時間を30分単位で設定でることの一つです。

れたときに自動車事故のリスクが生まれたは心強いですし、また、小さい子どものいるきるように制度が改定されたり、育児中の社

ように、時代とともに変化していきます。おあんしん生命IT 企画部
副主事

方が多いので、理解があり、働きやすい環境員の懇親会が開催されたりと、制度面でも、客様から信頼され、任せていただけるよう、

石 樵 久 爾子です。

より働きやすい環境整備が進んでいると感

今後も幅広い知識と経験を持てるよう努めていきます。

地域・社会との協働

東京海上日動化学産業営業部
課長代理

評価
振り返り

Ｌearning等の通信教育のほか、社外資格取得の費用補助も気候変動への対応〉HOME 〉CSR 〉ステークホルダーとの関わり 〉社員との関わり

社員の声

役割の遂行・
コンピテンシーの発揮● 多様な人材の活用

・人事に関する考え方

web

面接（振り返り）

社員に対する子育て支援の積極的な取り組みが認められ、東本業を通じた価値提供

社員の育成・支援に関する下記の取り組みはウェブサイトで詳しくご覧い求められる人材

また 、階 層 別 研 修・選 択 制 研 修・専 門 性 向 上 研 修 や 、e -ＣＳＲマネジメント

業風土」の構築とともに、社員の働きがいの向上を目指してい※20■ 仕事と育児の両立支援

質を高めていくうえで、多様な価値観を持ち、意欲と能力のあじています。
※1 従業員退職者再雇用制度：勤続３年以上で円満退職し、退職後の期間が10年以内の者を対象にした再雇用制度※2 ライフバランス制度：あんしん生命における「短時間勤務制度」の呼称

21

気候変動への対応

2003年の自然災害による損害額は、全世界でこれらの災害に対する保険金支払額

気候変動という新たなリスクに対応していきます。

650
160
8
14

1990年代の異常気象による被害額は、1960年代の被害額に比べて台風やハリケーンなど、気候変動が社会に与えるリスクが深刻化しています。東京海上グループは、気候変動への適応と保険金の支払額は緩和につながる商品・サービスを開発・提供し、持続可能な社会づくりに貢献していきます。

億ドル

億ドル

倍に増加

倍に拡大

※
「IPCC第3次評価報告書」
より抜粋

人類共通のリスクとなった地球環境問題
今や人類共通のリスクとなった地球環境をめぐる諸問題に

22

グループの総合力を発揮して気候変動の適応と緩和に貢献

東京海上グループでは、2006年12月より、グループ内で
組織横断的な「地球温暖化研究プロジェクト」
を推進し、東京より、私たちの社会生活は脅かされつつあります。特に気候変

私たちは、中長期的に安定して保険の引受け・お支払いを

海上日動、東京海上研究所、東京海上リスクコンサルティング

動は、干ばつや集中豪雨、感染症リスクの増加など、世界各地

行い、社会に「安心と安全」を提供することが損害保険会社のなどを中心に、気候変動リスク・地球温暖化の研究や関連すで様々な影響が深刻化しています。

使命であると考えています。

る商品・サービスの開発・提供を行っています。

また、保険会社は本業においても、気候変動との密接な係わ具体的には、保険業界は、保険金支払いやリスク評価、資産

東京海上グループは、保険商品・サービスやリスク研究、コりが指摘されています。例えば、世界各国・地域の保険会社は、管理等の専門的な知識を活かして社会に様々なソリューショ

ンサルティングといった様々な機能を保有する、総合力ある1990年代から頻発する自然災害による損害のために多額の保ンを提供することが期待されています。また、気候変動の影響

企業グループとして、気候変動という新たなリスクに対応して険金をお支払いしました。このように気候変動は、中長期的に世に脆弱な途上国・地域において、保険制度や防災・リスクマネ

いきます。

界の保険業界が抱える大きな問題と考えられています。

ジメントを普及させていくことも重要であると考えています。

リスク研究
保険商品・
サービス

環境負荷削減東京海上グループの気候変動への対応アプローチ
環境啓発・
社会貢献

環境投融資
コンサルティング

23

気候変動への対応
［特集］

天候保険
リスク研究

リスク研究

自然災害リスク評価手法を高度化し、気候変動に適応する商品・サービスの開発につなげる。
気候変動・地球温暖化によって自然災害の発生
頻度や損害の大きさが大きく変化してしまうと、過ＣＳＲマネジメント

去の統計データに基づいたリスク評価だけでは、適切な保険料率の算定、保険金支払いに備えるための責任準備金の積立、再保険手配
等に影響を及ぼすことになりかねません。東京海上グルー

保険商品・
サービス

プは、過去の統計データ等による将来予測に加えて、コン
ピュータ・シミュレーションによって将来の気候変動を見通す気候モデル等を活用し、将来の自然災害リスクの研究を進

世界中で拡大する気候変動による被害。東京海上グループは、グループ横断で気候変動・地球温暖化ワーキン
ググループを設置し、グループ内で培われたノウハウを活かして、気候変動に対応する商品・サービスの開発を進めています。

の合弁会社IFFCO-TOKIO General Insurance Co. Ltd.

めています。研究成果を商品・サービスの開発・提供につなを設立し、天候保険の開発に着手しました。

げていくとともに、社会へ情報発信を行い、持続可能な社会

インドの気象庁にあたるIMD（Indian Meteorological究センター）と連携し、東京大学の世界トップクラスの気候モデ

ハウを駆使し、干ばつ発生確率を地域別に算出。その結果、収ルを活用した「自然災害リスク評価手法」の高度化に取り組んで保険で担保することが可能になれば、農家の生活基盤の安定

穫量の減少に対してではなく、地域ごとのモンスーン期間中います。

とともに、食糧の安定供給にも貢献することができます。

の平均降水量と、実際の降水量の差に応じ、公平な補償を行● 東京海上日動と東京海上研究所は、
名古屋大学（地球水循環研

う天候保険を開発することができました。この天候保険は、農究センター）と連携し、日本周辺で発生する台風の気候変動に伴※● インドにおける降水量と米穀生産高の推移（1999年〜2008年）

降水量
（mm）
1,100

生産高
（百トン）
100,000

家の生活基盤の安定に貢献しています。

90,000900

灌 漑が普及していない地域が多く、農業用水の約７割を雨水に頼っているため、干ばつなどの影響を大きく受けます。例えば6〜10月のモンスーン期間中に十分な降雨量に恵まれな

70,000
米穀生産高（百トン）

農家は深刻な状況に陥り、家畜や土地まで手放す必要に迫られることもあるのです。

が、インドでは損害保険加入率が1％未満と低い状況です。天Change」
を開催するなど、米国のハリケーンを中心に気候変動・地球温暖化の調査・研究を行っています。

500

ただくために、代理店であるIFFCOの担当者がインド各州の● 自然災害リスク評価手法の高度化と応用村落を訪問し説明会を開いています。現在加入されているお60,0001999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

※降水量：モンスーン期間（6〜10月）の降水量
米穀生産高：夏季における生産高

客様は7万人程度ですが、天候保険は、インドの農村部の社会

従来のアプローチ
過去の自然災害・事故データに基づく統計学・工学的なリスク評価

生活に、より密着した商品になると考えています。降水量が不足し、保険金をお支払いした際に、農家の方々から「助かった」

今後のアプローチ
気候モデル等を活用した将来予測も考慮したリスク評価「加入しておいてよかった」という声をお聞きすると、この保かった地域が６割近くに達した2002年は、農業生産高が13%以上減少しました。このように大規模な干ばつが発生すると、

動リスク研究・自然災害リスク評価の第一線の専門家を招い候保険の普及に向けて、まずは保険というものを理解してい700

就業人口の60%が農業従事者であるインドは、現在でも● Tokio Millennium Re（バミューダ）
では、世界各国の気候変て、定 期 的に「Summit on Global Warming and Climate

私たちは、天候保険の引受を2004年5月に開始しました
80,000う性質変化を分析し、台風リスクの増大が保険金支払額に及ぼす影響等を研究しています。

農業発展に貢献する天候保険

降水量
（mm）

保険会社として、農家のためにできることは何か● 東京海上日動と東京海上研究所は、
東京大学（気候システム研

た降雨量データをもとに、東京海上グループの天候解析ノウ

東京海上グループのノウハウを、インドの天候保険に活かす

こうした現状に保険会社として貢献できることはないか。そ東 京 海 上 グ ル ー プ は 2 0 0 1 年 、インド最 大 の 肥 料 公 社の思いから開発したのが天候保険です。気候変動のリスクを

IFFCO（Indian Farmers Fertilizer Cooperative Ltd.）と険の役割の大きさを実感します。気候変動による農業生産の合理的な保険引受スキームの確立

リスクが高まるなか、天候保険はインドの持続的な農業の発（保険料率の算定、責任準備金の積立、再保険手配）

事業継続計画（BCP）展に貢献していくものと確信しています。

（損害サービス体制等）●インドではマイクロインシュアランスなども展開しています。
ウェブサイトに、より詳しくご紹介しています。

新商品・サービスの開発
web24

地域・社会との協働

IFFCO-TOKIO
General Insurance Co. Ltd.

の実現に貢献していきます。
気候変動への対応

Department）が各地に設置したIMDステーションで計量しMr.K.Gopinath

本業を通じた価値提供

干ばつという気候変動のリスクから、
インドの農家をお守りしていきます。

台風シミュレーションモデル
提供：独立行政法人海洋研究開発機構〉HOME 〉CSR 〉グループのCSR主要課題 〉気候変動への対応

25気候変動への対応

コンサル
ティング

環境コンサルティング
東京海上日動リスクコンサルティングでは、企業経営におけしています。また、製品のライフサイクルにわたる環境影響度る様々な気候変動対策を支援しています。例えば、事業活動にの定量的な把握（LCA分析・カーボンフットプリントの算定）や伴うCO 2排出量の全体像を明確にしたうえで、CO 2排出量削

省エネルギー実施支援、エコドライブ推進プログラムなど、具

減目標や実行計画等のカーボンマネジメント戦略策定を支援

体的な取り組みを支援しています。

環境負荷
削減

事業活動に伴う環境負荷削減■ CO 2排出量削減､カーボン･ニュートラルを目指して■ 環境マネジメントの全体像■ 環境負荷データ

東京海上グループは､主要各社において環境マネジメントシ

エコドライブ推進プログラム

ステム※を通じたPDCAを実行し､事業活動に伴う環境負荷削

東京海上グループ全体のCO2排出量(2009年度)は、
85,701減に努めています。データ集計の組織対象は､国内・海外のグトン(国内：68,411トン､海外：17,290トン）となりました。なお、

ループ会社をほぼ100% (連結決算ベース）
カバーしています。

2010年度は､ CO2排出量削減目標（前年比▲7% )を設定してエコドライブ推進プログラムを提供

実際の運転状況の診断を実施します。診断結果

気候変動対策として社会全体でCO 2 排出量を踏まえて、急加速・急発進などの多いドライ

削 減 が 求められるなか、エコドライブ の 重 要

バーに対しては、実技指導などを行います。
ドラ性が高まっています。一方、ドライバーに対する

イバー自身も運転の癖が「見える化」
され、「何

東京海上グループの主な環境負荷は「CO2排出(電気･ガソリ「エコドライブがなかなか定着できない」
といに気をつければよいのか」に気付いていただくン）」
や「紙使用(各種パンフレット等）｣です。環境負荷削減の取う声もよく聞かれます。エコドライブは、燃料費ことができます。本プログラムを導入された株り組みを主要課題の一つと位置づけ､以下のコンセプトのもとのコスト削減にも有効であることから、東京海式会社タケエイ様（産業廃棄物処理業）
では、年対策を進めています。

上日動リスクコンサルティングでは、2010年1間約6％のCO2削減効果を見込んでいます。

始しました。

❶ Reduce ：建物･設備の省エネ化､エネルギー節減等

この診断を行うには、精度の高いドライブレ

前から独自のドライブレコーダを開発し、解析

東京海上日動リスクコンサルティング
自動車グループ
研究員

技術を高めていたこともあり、これをエコドライ磯部 要❷ Switch ：自然エネルギーへの切替❸ Offs et ：マングローブによるCO2吸収･固定
排出権クレジットの償却
グループ全体(国内･海外)では、様々な環境負荷削減策を推ブにも応用して展開しています。

従来、当社独自にエコドライブを推進してことに驚きを感じるとともに、今後も全社で展いましたので、本プログラムにより、それ以上開している省エネ活動に大きく貢献できるもの成果が出るか不安ではありました。途中まのと期待しております。

※「カーボン・ニュートラル」とは、事業活動により生じるCO2排出量に対して、植林や自然エネルギーの利用、排出権クレジットの償却等によるCO2の吸収・削減効
果の換算量が等しい状態を指します。

※対象・活動､ CO2排出量・吸収量・排出権償却の算出方法は、「ISO14064-1｣
および地球温暖化対策の推進に関する法律に基づく、「温室効果ガス排出量 算定・報告・公表制度」
に従い算出しています。
※航空機は､東京海上ホールディングス･東京海上日動･Tokio Marine Asia（シンガポール）
のみを対象としています。

12,241トン（国内：11,841トン、海外：400トン）［ 東京海上日動 ］
東京海上日動は､2007年度に「中期目標；2012年度ま〉HOME 〉CSR 〉グループのCSR主要課題 〉気候変動への対応

東京海上日動では1999年から｢地球の未来にかける保険｣なりました。また同社は、2009年度末時点において国内事〉HOME 〉CSR 〉CSR Newsをコンセプトに､東南アジア等においてマングローブ植林プロ

業活動における｢カーボン･ニュートラル｣を実現しました。

ジェクトを行い､2009年度(2010年3月末)までに6,293ヘク※2009年度のCO2排出量、マングローブ林によるCO2吸収・固定量、自然エネルギー利用および排出権クレジット償却によるCO2削減量

環境投融資

マングローブ林には､ CO2を吸収し多く蓄えることで地球温の算定は、同社および第三者機関（新日本サステナビリティ研究所）
により検証しています。

暖化防止･軽減の効果があることから、
カーボン・ニュートラル

東京海上アセットマネジメント投信では､世界的な経済成長

また、機関投資家向け商品としては、2006年1月より東京海化に向けた取り組みの一つとして「マングローブ林によるCO2や人口増加などを背景に、維持・向上が求められている以下の上グループの総合的リスクマネジメントのノウハウを活かし､独

排出量の吸収･固定効果」
を組み入れています。こうした取り組

社会課題に関連する世界各国の株式に投資する投資信託商品

自の｢ESGR分析･評価（環境･社会･ガバナンス･リスクマネジメ

みは国内・海外においても類を見ないユニークな取り組みです。

「プレミアムワールド」
を、2007年12月から販売しています。

ント)｣に基づき、長期的に安定した付加価値獲得を目指す「国内
株式SRI」
を提供しています。また、2010年3月には、海外機関● 一般的なカーボンオフ
セットの例● 東京海上グループのカーボン
オフセットの例

投資家向けの外国籍投信も立ち上げました。
今後も同社では、運用プロセスにESG課題の視点を取り入れながら、長期的な投資成果の向上に努めつつ、機関投資家とし

webての社会的責任を果たしていきたいと考えています。
〉東京海上アセットマネジメント投信HOME 〉投資信託情報 〉海外株式 〉東京海上セレクト世界株式ファンド

排出権
クレジット償却
CO2
排出量

CO2
排出量
自然エネルギー
利用

マングローブ林による
CO2吸収・固定

CO2排出量49,307トン
ガスなど
2,447トン●

電気など
37,148トン

ビジネストラベル（ガソリン･航空機など）
9,712トン

排出権クレジット償却●●

CO2吸収・固定量
49,561トン

Scope 1
直接排出

Scope 2
間接排出

Scope 3
その他

マングローブ林による吸収・固定量
44,000トン

自然エネルギー(グリーン電力）
利用
561トン

●
●

排出権
クレジット償却
5,000トン

自然エネルギー利用

web26

ビジネストラベル（ガソリン･航空機など）
18,298トン（国内：14,902トン、海外：3,396トン）

進しています。2009年度のCO2排出量は、49,307トンと投資商品における環境配慮の取り組み● 医療･健康(医療技術､健康増進など)

●

紙使用量

タールを植林しています。

● 水･食糧(水や食糧の安定供給､生産性向上など)

Scope 3
その他

電気など
62,961トン（国内：49,446トン、海外：13,515トン）■ マングローブ林によるCO2吸収・固定化の取り組み

web● 環境(地球温暖化･クリーンエネルギーなど)

●

でに▲6%
（2006年度比)｣を設定し、CO2排出量削減を推での実績ですが、着実に燃費が向上している

web

Scope 2
間接排出地域・社会との協働

株式会社タケエイ様ガスなど
4,442トン（国内：4,063トン、海外：379トン）※
進し､2011年度末までに「カーボン・ニュートラル」
を実現することを目指しています。
お客 様 の 声

Scope 1
直接排出

気候変動への対応

このプログラムでは、エコドライブ講習を行

85,701トン■ 環境負荷削減のコンセプト

もともと、交通事故削減支援のために、10数年

い、
ドライバーにエコに対する意識を高めていCO2排出量●コーダと解析技術が必要になります。当社では独自のノウハウや技術を活用取り組んでいます。

本業を通じた価値提供

ただいたうえで、
ドライブレコーダを使用してＣＳＲマネジメント※東京海上日動（本店）･東京海上日動ファシリティーズ（本社）：ISO14001認証取得
東京海上日動（本店以外）･他のグループ会社：グループ独自のマネジメントシステム

お客様のコスト削減につながる

月よりエコドライブ推進プログラムの提供を開［ 東京海上グループ ］〉HOME 〉CSR 〉グループのCSR主要課題 〉気候変動への対応

27気候変動への対応

地域・社会との協働

環境啓発・
社会貢献

環境啓発・社会活動■ こども環境大賞■ 高知県・協働の森づくり事業「東京海上日動 未来への森」

つきっかけとしてもらい、社会全体の環境啓発につなげること

東京海上日動は、2009年5月に「環境先進企業との協働を目的に、2008年から朝日新聞と共同で「こども環境大賞」
をの森づくり事業」
において、高知県、安芸市、高知東部森林組

世界各国・地域で社会との調和を図り、協働しています。

スタートしました。小学生から環境に関するテーマの絵や作文合と5年間の「パートナーズ協定」を締結し、安芸市の森林整

東京海上グループは、NPOと連携しながら世界各地のグループ社員の主体的な地域・社会貢献活動を支援しています。

を募集し、上位入賞者を、春休み期間中に保護者とともに西表

備に協賛しています。協定した森林（総計44.4ヘクタール）
は

島エコ体験ツアーへご招待します。2009年度
（第2回）
は日本

「東京海上日動 未来への森」と名付け、2009年8月には東京

全国から4,734作品のご応募をいただきました。

海上グループ社員・代理店とそれらの家族総勢48名が参加し、東京海上日動は、次代を担う小学生に環境問題へ関心を持

西表島では、日本最大のマングローブ林を探検したり、海岸

間伐体験や地元の方々と交流を行う「間伐体験ツアー」
を実の漂着ゴミを拾って国別に分類したり、専門の先生とともに魚施しました。参加者からは「山を守ることが海を守り地球全体

や貝・小動物と直接触れ合うなど、自然のなかで地球環境問題を守ることにつなにつ い て 学 びます 。参がる。いかに間伐

加した子どもたちからはが 重 要 で あるか「このような自然を守るが 理 解できた」とのは、ぼくたちです。地

いった声が聞かれ球に住む仲間として、がました。

んばりたいです。」などの感想が寄せられました。西表島エコ体験ツアー

高知県間伐体験ツアー

環境啓発・
社会貢献

国際イニシアティブへの参加
東京海上グループは、グローバルな保険会社としての役割･

トナーシップ（以下：Japan-CLP）」に参加しています。

責任を果たしていくため、気候変動に関する国際イニシアティ

Japan-CLP では、様々な業種（金融･保険、流通､建設、ITなブに参加し、気候変動の適応･緩和策などの提言活動を行ってど）がパートナーシップを組み、各社が持続可能な低炭素社会「地球環境保護」「安心と安全」「青少年育成」
をテーマ

プ会社社員の主体的な活動への参加と、地域・社会貢献活動

います。

の実現に向けた取り組みを率先しながら、協働して気候変動問に活動を展開のノウハウやネットワークを持つNPOとの協働です。東京海上

題に対する提言を行っています。

■ UNEP FI
保険ワーキンググループ■ ジュネーブ協会

東京海上日動は､UNEP FI（国連環境計画・金融イニシアティ

東京海上日動は、世界の保険会社80社のCEOで構成される

ブ）の保険ワーキンググループ（世界の保険会社･ブローカー「ジュネーブ協会」に参加しています。2008年9月からは各など10数社が参加）
において、アジアの保険会社として唯一参社が「気候変動と保険会社に対する経済的な影響(The CC+I

加しています。また保険ワーキンググループのメンバーとして、

Project)」と題した気候変動研究を行い、調査研究報告書
「気候

セミナー
「気候変動に対する金融と保険」(2009年)や共同論文

変動と保険」（2009年）
を共同で発表しました。

世界38カ国・地域、432都市。東京海上グループの事業活グループでは、「2011年末までに国内グループ社員の地域社

動は、お客様や地域の皆様からの支持をいただくことで初めて会貢献活動参加率を50％にすること」
を目標に掲げています。

成り立つものです。東京海上グループは、「 地球環境保護」「安グループ各社では、社員が参加可能な地域・社会貢献活動の

心と安全」「青少年育成」
をテーマに、世界各地で地域・社会貢紹介や、ボランティア休暇制度などの整備、地域・社会から高献活動を推進しています。

い評価をいただいた活動に対する「CSR社長賞」
を設けるなど、活動を展開するうえで重視しているのは、世界各地のグルー

グループ社員の主体的な活動への参加を支援しています。

「The global state of sustainable insurance」（2010年）の発表等を通じ､保険と気候変動・サステナビリティに関する理解を深める活動を行いました。

地球環境保護■ ClimateWise
東京海上日動は、2010年9月、アジアの保険会社として初めて、世界の主要保険会社40社で構成される「ClimateWise」の■ 日本気候リーダーズ・
パートナーシップ（Japan-CLP）
東京海上日動は、2009年7月から気候変動問題に関する日
本企業によるイニシアティブである「日本気候リーダーズ・パー

参加メンバーになりました。ClimateWiseでは、世界の保険

安心と安全

会社が共同で、気候変動にかかる様々なリスクと機会に関する調査・研究を行い、経済・社会生活に与えるリスクの削減に向けた提言活動を行っています。
web

28

青少年育成

〉HOME 〉CSR 〉グループのCSR主要課題 〉気候変動への対応

29

地域・社会との協働

社員が主体的に参画し、地域の皆様とともに豊かで快適な社会づくりに貢献していきます。

社員参加数（国内）

約社員ボランティア参加率（国内）10,500名

約

45％

海 外
■ アジア

■英国

■ ハイチ

■中国

子どもの支援をテーマに「アジアCSR Day」開催

がん患者支援のチャリティ・
イベントに参加

世界各地における自然災害
被災地への支援中国の子どもたちの教育支援

東京海上ホールディングスとPhiladelphia Insurance

東京海上グループは、2009年9月、北京

国・地域 のグループ会社（計9社）
は、「アジアCSR Day」
を2009年主催のチャリティ・イベント「London Night Hike」に、

Companies（米国）は、2010年1月、ハイチ地震に対する損害の農民工子弟学校に、体育用品や教材、楽器、

8月8日に開催しました。
「CSR Day」
当日は、各地で、障がいを持つ

Tokio Marine Europe Insurance（英国）の多くの社員

義援金として、約1,000万円を「ジャパン・プラットフォーム」
およ

図書、机、イスなどを寄贈しました。また、四孤児たちや、難病と闘う子どもたちを訪問し、ボランティア活動や寄が参加しました。会社と社員からの寄付のほか、参加者は、び「米国赤十字社」に寄付しました。また、Philadelphia社では、

川省地震の被災地区の小学生や中学生への付を通じて、約400名の子どもたちを支援しました。

イベントにあわせて無料公開される様々な建築物に立ち2010年4月にJamie Maguire会長兼CEOが自ら被災地（ハイ就学支援も実施しました。

※シンガポール、
マレーシア、
インドネシア、
タイ、香港

寄りながら、一晩かけてロンドン市内を一周しました。

チ・ポルトープランス）を訪問し、4日間にわたり衣料品やテント、※

ＣＳＲマネジメント

2009年9月、がん患者の支援団体「Maggie s Centre」

Tokio Marine Asia
（シンガポール）をはじめとするアジア5カ

医薬品等の救援物資の本業を通じた価値提供

搬送や病院でのボラン
ティア活動などの支援を行いました。

マレーシア：支援した子どもたちとPhiladelphia社 Jamie Maguire 会長兼CEO（一番左側）と現地の医療スタッフの方々

北京農民工子弟学校の生徒から歓迎を受ける
石原邦夫会長気候変動への対応

国 内
野鳥の生息地域を保全する
ボランティア活動

がん患者とそのご家族への支援
地域・社会との協働

救命活動の実践に向けて
AED講習会を開催

あんしん生命は、がん患者とそのご家族

グループ各社では、専門知識のある社員が講師を務め、AEDや人

東京海上グループは、NPO法人「東京港グリーンボランを支援する市民団体「岩手ホスピスの会」

工呼吸などの講習会を開催しています。2009年度は東京海上日動

ティア」と協働し、東京港野鳥公園で「竹切りボランティア」の活動をサポートしています。2009年度は、を中心に、グループ会社の社員・代理店等約1,100名が受講しました。

を実施しています。2009年度は社員とその家族が参加し、同会の取り組み主旨に賛同した全国の社

2009年6月には、受講経験のあ

竹の間伐により野鳥が生息しやすい環境を整備し、野鳥観員が、抗がん剤治療患者のために「タオルる社員が心肺停止状態の方を察も行いました。参加者からは「公園の成り立ちや、竹切り

帽子」
を1,024個制作し、寄贈しました。

AEDを使って救助し、千葉県柏の意味を理解したうえで活動することができ、大変有意義

市消防局の局長より感謝状が授だった」などの感想が寄せられました。

タオル帽子

与されました（社員コメントへ）。
● 社員コメント 「AED を使って人命救助」

社員の仕事を家族に

交通遺児の支援団体への寄付

理解してもらう「ファミリーデー」

誰かが倒れたときに、その場に居合わせた人の一

東京海上グループ各社は、社員の家族を会社に招待し、会社や仕事

歩前に出る勇気が、尊い命を救うことにつながりに対する理解を深めてもらう「ファミリーデー」
を開催しています。東京

日新火災は、2010年3月、交通事故によっ

海上日動の本店では、人形劇やゲームで、交通事故などのトラブルとて精神的、身体的、経済的負担を強いられ保険との係わりを学び、
フィナンシャル生命では、模擬電話対応や書類る被害者家族の支援のために、自動車保険作成などの職場体験を楽しみました。参加した家族からは「子どもが親「VAP」の収益の一部をNPO「交通遺児等の仕事について考えるよい機会となった」との感想が寄せられました。

を支援する会」に寄付しました。

ます。初心者でもＡＥＤを扱うことはできるので、ぜひ積極的にＡＥＤの取り扱い方法を学んで欲し
いと思います。

東京海上日動主事

企業営業開発部

山口 亜美=青少年育成=地球環境保護=安心と安全●「地球環境保護」の活動については、P28にも記載しています。上記のほかにも世界各地域で活動を展開しています。ウェブサイトにより詳しくご紹介しています。
web

30〉HOME 〉CSR 〉グループCSR主要課題 〉地域・社会との協働

31東京海上グループの概要

東京海上ホールディングス CSRウェブサイトのご案内
本冊子では、東京海上グループの3つの主要課題を中心にご報告しています。より詳しい情報や、冊子には掲載されていない各ステークホルダーに対する取り組みについては、ウェブサイトに掲載しています。

■「世界トップクラスの保険グループ」へ

http://www.tokiomarinehd.com/social̲respon/

東京海上グループは、国内損保事業を軸に、国内生保事業、海外保険事業、金融・一般事業と、幅広い事業展開を行うグローバル
企業グループです。

トップメッセージ

国内損保事業東京海上グループのCSR

国内生保事業グループのCSR主要課題（本業を通じた価値提供/気候変動への対応/地域・社会との協働）
マネジメント（コーポレート・ガバナンス/リスク管理/災害対策/コンプライアンス／情報セキュリティ）ステークホルダーとの関わり（お客様/株主・投資家/代理店/社員/地域・社会）※詳細は下図参照

地球環境への貢献

ほか

CSR報告書

海外保険事業

金融・一般事業

ダウンロード

私とCSR

CSRダイアローグ

CSR報告書からでは伝わらない、CSRを実践する社員の実績データ

思いや経験談をご紹介しています。

社会課題への挑戦
社

東東京海上グループの社会貢献活動

品質向上の取り組み品

地球環境保護の取り組み
地

おお客様の声への対応

安
安心と安全の取り組み

お客様

青少年育成の取り組み
青ほか

名■ 29,578名
従業員総数
国内グループ会社合計 ■ 24,091名
合 計（男性/13,682名 女性/10,409名）（うち東京海上日動） ■ 16,742名（男性/9,611名 女性/7,131名）
海外グループ会社合計 ■ 5,487名（アジア/1,909名、北中米/3,049名、欧州/529名）

■
代表者
■
所在地
■
設立日
■
資本金
株式上場 ■

東京海上ホールディングス株式会社（Tokio Marine Holdings, Inc.）
取締役社長 隅 修三
東京都千代田区丸の内1-2-1 東京海上日動ビル新館
2002年（平成14年）
4月2日
1,500億円
東京
（第1部）
、大阪
（第1部）

■ 東京海上グループの収益構造●

海外保険事業●

2009年度
修正利益
1,654億円●●● 主な経営指標（連結）
連結会計年度

国内損保事業

国内生保事業（単位：億円）2008年度

2009年度

経常収益

35,03135,708

正味収入保険料

21,342

22,929

生命保険料

7,460

4,647

経常利益

▲151

2,034

当期純利益

231

1,284

152,472

172,659

10.7

12.6

総資産額
（％）
自己資本比率

事業ドメイン
国内損害保険事業
東京海上日動
日新火災
その他
国内生命保険事業
あんしん生命フィナンシャル生命その他
海外保険事業 ※2
損害保険事業
フィラデルフィア社
北米
中南米
欧州
アジア
再保険
キルン社
生命保険事業
金融・一般事業
グループ合計グループ合計 ROE

2008年度実績

2009年度実績

2010年度予想

51
169
▲107
▲11
▲572
▲60
▲502
▲9
208
232
─
72
▲36
6
▲5
130
69
▲7
▲211
▲525
▲1.7%

462
546
2
▲86
520
322
192
5
765
697
285
83
▲61
11
52
219
105
78
▲94
1,654
5.8％

430
450
20
▲40
320
330
▲10
0
600
590
240
40
▲10
10
60
170
80
20
10
1,360
4.3％

（2）生命保険事業 ： エンベディッド･バリューの当期増加額−増資等の資本取引（一部※１：修正利益の定義の生保については（3）の基準により算出（利益については本社費等を控除））（1）損害保険事業 ： 当期純利益＋異常危険準備金等繰入額＋価格変動準備金繰入額−ALM債券･金利スワップ取引に関する売却･評価損益−保有株式･不動産等に関 （3）海外保険事業：財務会計上の当期純利益※2 海外保険事業合計では、内訳に賦課されていない費用を差し引いています。
する売却損益･評価損−その他特殊要素（各調整額は税引後）

32

株主・
投資家

東京海上グループの
主なステークホルダー株
株主還元の充実に向けて積
積極的なIR活動

働きやすい職場作りに向けて
働

代理店

外部評価
外

「
「安心と安全」のプロを目指して多様な人材の活用
多ワーク/ライフ
・バランス
ワ

社

員

健
健康管理

東
東京海上グループにおける代理店の役割

社員とコミュニケーション社

代理店向け教育・研修体制
代（修正利益ベース※1）（単位：億円）● 収益の事業別・グループ会社別内訳

金融・一般事業

世界各地での取り組み
世地域社会■ 従業員数 （2010年3月期 連結決算ベース）■

企
企業リスクへの対応

ほか■ 持株会社の概要
称

個人リスクへの対応
個

編集方針
東京海上グループのCSR報告書は、お客様をはじめすべてのステークホ
ルダーの皆様にグループのCSR取り組みについてわかりやすくご報告することを目的とし、冊子版とウェブサイト版で構成しています。
【 冊子版 】
東京海上グループのCSRの考え方や方向性、3つの主要課題（本業を通じた価値提供、気候変動への対応、地域・社会との協働）の取り組みを中心に報告しています。
【 ウェブサイト版 】
冊子版の内容に加え、各ステークホルダーに対する取り組みや、実績デー
タなどの詳細情報を掲載しています。
●経済性報告については、
ディスクロージャー誌を通じ情報を公開しています。
●ステークホルダーの皆様からいただいたご意見・ご感想をできる限り反映させています。
●カラ̶ユニバーサルデザインを採用するなど、あらゆるステークホル
ダーの皆様の利用しやすさ、
わかりやすさに配慮しています。

【 参考にしたガイドライン 】「サステナビリティレポーティング●GRI（Global Reporting Initiative）
ガイドライン2006」●国連グローバル・コンパクト「コミュニケーション・オン・プログレス（COPs）
に関するガイドライン」【 本報告書の対象範囲 】●対象組織
原則として、東京海上ホールディングスおよび国内・海外のグループ会社※を対象としています。
※東京海上日動、
日新火災、東京海上日動あんしん生命、
東京海上日動フィナンシャル生命など●対象期間の活動内容を中心にご報告し2009年度（2009年4月〜2010年3月）ていますが、
より正確な情報をお伝えするため、一部についてはそれ以外の期間の活動についてもご報告しています。
【 発行時期 】●前回：2009年9月 ●今回 ：2010年8月 ●次回：2011年8月（予定）33