東京都福祉サービス
第三者評価ガイドブック
2010

東京都福祉サービス評価推進機構

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平成22年度

評価手法の見直しについて
課題と見直し概要
課題（現行）

Ａの取組+ＡＢＣ

カテゴリー １〜７

評点基準︵全サービス︶

ＡＢＣＡ

カテゴリー ８+

「特に力を入れている□都民・事業者・評価機取り組み」
関で、定義を共有する□事業者が力を入れている取ことが困難なしくみり組みを広く捉えたうえ□「評点Ａに 優 る も の」、 で、モデルとなるような取り組みを対話を通じて絞りとの印象が先行込むしくみへ改善□標準項目の実施状況を表したものにも関わらず、事業者の取り組みレベルを印象付ける
評点

評点の変更□標準項目の実施状況を端的に表す評点へ（○と●の配列）

評点の廃止□他のカテゴリーと異なり、準拠すべき客観基準に基づかない評点□取り組み状況及び活動成果に応じた標語と、詳しい講評で表現するかたちへ

評価項目

事業者努力により評点Ａ 取り組み誘導・事業者間差別が頻出するようになった 化につながるよう、体系と内（3サービス） 評価項目が多数ある
容を見直し

サービス項
目

組織マネジ 事業者において引き続き全サービス共通で重視すべきメント項目 取り組み努力を要する評（全サービス） 価項目が残っている
3

見直し概要（22年度）

事項に限り、内容を見直し

見直し結果の反映例（22年度）

特別養護老人ホーム
長寿の里

特別養護老人ホーム
太陽苑

特別養護老人ホーム
エターナルガーデン

社会福祉法人□□□□

社会福祉法人○○○○○

社会福祉法人△△△△△

比較画面（画像はイメージ）

標準項目実施状況

標準項目実施状況

新評点を分かりやすく表示（サブカテゴリーごとに集計値を表示）

成果を表す標語を表示○○○を□□□したことにより、△△△が◇◇◇になった-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4ᾃᴾ Ẑ೅แỉᚸ̖ẑểẐМဇᎍᛦ௹ểἇὊἥἋ᪮Ⴘửɶ࣎ểẲẺᚸ̖ẑᴾ≔‒ Мဇᎍᛦ௹↗⇛∞⇹⇟᪮Ⴘ⇁ɶ࣎↗ↆ↎ᚸ̖↝‫ݰ‬λ‒ ᧲੩ㇺߩ⑔␩ࠨ࡯ࡆࠬ╙ਃ⠪⹏ଔ߇㐿ᆎߒߡએ᧪‫⹏ޔ‬ଔታᣉઙᢙߪ‫⌕ޔ‬ታߦჇടߒߡ߈߹ߒߚ‫৻ޕ‬ᣇߢ࿷ቛ♽ߩࠨ࡯ࡆࠬߢߪታᣉઙᢙ߇િ߮ᖠࠎߢ߅ࠅ‫ߩࠬࡆ࡯ࠨߩࠄࠇߘޔ‬೑↪⠪ߦኻߔࠆᖱႎឭଏ߇ᔅߕߒ߽චಽߢߪߥ޿⁁ᴫ߇޽ࠅ߹ߒߚ‫ޕ‬ ߘߎߢᯏ᭴ߢߪ‫ࠆ޿ߡߞⴕࠍࠬࡆ࡯ࠨߚߒ߁ߎޔ‬੐ᬺ⠪߇╙ਃ⠪⹏ଔߦขࠅ⚵ߺ߿ߔߊߥࠆߎߣࠍ⋡⊛ߦ‫ޟ‬೑↪⠪⺞ᩏߣࠨ࡯ࡆࠬ㗄⋡ࠍਛᔃߣߒߚ⹏ଔ㧔એਅ‫ޔ‬‫ࠬࡆ࡯ࠨޟ‬㗄⋡ࠍਛᔃߣߒߚ⹏ଔ‫߁޿ߣޠ‬㧕ࠍዉ౉ߔࠆߎߣߦߒ߹ߒߚ‫ޕ‬ ኻ⽎ߣߥࠆࠨ࡯ࡆࠬ੐ᬺ⠪ߪ‫ࠬࡆ࡯ࠨޟޔ‬㗄⋡ࠍਛᔃߣߒߚ⹏ଔ‫ߢ߹ࠇߎޔߣޠ‬ታᣉߒߡ߈ߚ‫ޟ‬ᮡḰߩ⹏ଔ‫ࠍ߆ࠇߕ޿ߩޠ‬ㆬᛯߒ‫╙ޔ‬ਃ⠪⹏ଔࠍታᣉߔࠆߎߣ߇ߢ߈ࠆࠃ߁ߦߥࠅ߹ߒߚ‫ޕ‬≕‒ Ⅴ⇛∞⇹⇟᪮Ⴘ⇁ɶ࣎↗ↆ↎ᚸ̖Ⅵ↝ಒᙲ‒ᴾ ᵆᵏᵇᴾ ৖ඥỉᙲໜᴾԘ ⹏ଔኻ⽎⑔␩ࠨ࡯ࡆࠬߎߩ⹏ଔᚻᴺࠍㆬᛯߒߡ╙ਃ⠪⹏ଔࠍታᣉߢ߈ࠆߩߪ‫ޔ‬ᰴߩ㧤ࠨ࡯ࡆࠬߣߒߡ޿߹ߔ‫ޕ‬㜞㦂ಽ㊁ߩ࿷ቛ♽㧢ࠨ࡯ࡆࠬ⸰໧੺⼔࡮⸰໧౉ᶎ੺⼔࡮⸰໧⋴⼔࡮⑔␩↪ౕ⾉ਈ࡮ዬቛ੺⼔ᡰេ࡮ㅢᚲ੺⼔‫ޤࠬࡆ࡯ࠨࠗ࠺ޣ‬࿾ၞኒ⌕ဳ㧞ࠨ࡯ࡆࠬዊⷙᮨᄙᯏ⢻ဳዬቛ੺⼔㧔੺⼔੍㒐฽߻㧕 ⹺⍮∝ኻᔕဳ౒ห↢ᵴ੺⼔㧔੺⼔੍㒐฽߻㧕ԙ ౒ㅢ⹏ଔ㗄⋡ߎߩ⹏ଔᚻᴺߢߪ‫ޔ‬੐ᬺ⹏ଔߦ↪޿ࠆ౒ㅢ⹏ଔ㗄⋡ࠍࠨ࡯ࡆࠬ㗄⋡ߩߺߣߒߡ޿߹ߔ‫ޕ‬ߚߛߒ‫ޔ‬೑↪⠪଻⼔ߩⷞὐ߆ࠄ㊀ⷐߥ‫⧰ޟ‬ᖱ⸃᳿‫ޠ‬෸߮‫ޟ‬቟ో⏕଻࡮ะ਄‫ߦޠ‬㑐ߔࠆ߽ߩࠍ౒ㅢ⹏ଔ㗄⋡ߣߒߡㅊടߒߡ޿߹ߔ‫ޕ‬Ԛ ో૕ߩ⹏ଔ⻠⹏‫ߣ޿⦟ߦ․ޟ‬ᕁ߁ὐ‫ޠ‬‫ޔ‬‫ࠆߥࠄߐޟ‬ᡷༀ߇ᦸ߹ࠇࠆὐ‫⸥ޔߪߡ޿ߟߦޠ‬ㅀᢙࠍ‫ޟ‬㧞ߟએ਄㧟ߟએౝ‫ޠ‬ߣቯ߼ߡ޿߹ߔ‫ޕ‬ԛ ⹏ଔ⠪ ੱᢙߣᜂᒰಽ㊁    ⹏ଔ⠪㧞ฬએ਄ߢታᣉߒ߹ߔ‫ޕ‬   ⑔␩ࠨ࡯ࡆࠬಽ㊁ᜂᒰ࡮⚵❱ࡑࡀࠫࡔࡦ࠻㗄⋡ಽ㊁ᜂᒰߩ⸳ቯߪਇⷐߢߔ‫ޕ‬ᴾ ίᵐὸᴾ ẐἇὊἥἋ᪮Ⴘửɶ࣎ểẲẺᚸ̖ẑỊʙಅᎍỉᢠ৸Ệợụܱ଀ᴾ⹥ᒰߩ⑔␩ࠨ࡯ࡆࠬࠍឭଏߔࠆ੐ᬺ⠪ߪ‫ޔ‬㧞ߟߩ⹏ଔᚻᴺߩ߁ߜ‫ࠍ߆ࠇߕ޿ޔ‬ㆬᛯߒߡ⹏ଔࠍታᣉߢ߈ࠆߎߣߦߥࠅ߹ߔ‫ޕ‬⹏ଔߦ↪޿ࠆᚻᴺߪ‫ޔ‬੐ᬺ⠪߇ㆬᛯ࡮᳿ቯߔࠆߎߣߣߒߡ޿߹ߔߩߢ‫⹏ޔ‬ଔߩታᣉߦ޽ߚߞߡߪ‫ޔ‬੐ᬺ⠪ߦኻߒߡ㧞ߟߩ⹏ଔᚻᴺߩߘࠇߙࠇߩ․ᓽࠍචಽߦ⺑᣿ߔࠆߎߣ߇ᄢಾߢߔ‫ޕ‬

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