vol.

27！
ご紹介します
何？
違いは
の
と
他

接客品質をキープできる
店舗巡回方法 ①

法律を知れ

接客ステップアップ！

ば※「みえる通訳」
は株式会社テリロジーサービスウェアの登録商標です。 ※「みえる通訳」
は株式会社テリロジーサービスウェアが提供するサービスです。

ントも変わる!!
ジメ
ネ
マ

法務

ルーム

実 は病 気 で …
って職場に報告
しなきゃダメ？

〒135-0047 東京都江東区富岡2-9 -11 Tokyo Monnaka Village 4F TEL.03-5646-1158の声！

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2023

？
オススメ
に
社
会
どんな
展開は？
の
後
今

発 行：2023年 10月
発売元：「みえる通訳」をこれからの接客を支える外国語応対サービス！

vol.272023.Autumn

利用者

チェッカーサポートの

ご視 聴・
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よろしく
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ます！

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界の、旬の話題をリアルタ
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名古屋営業所

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三重営業所

大阪営業所

広島営業所

北九州営業所

福岡営業所

「みえる通訳」とは「みえる通訳」はタブレットやスマー
ト フ ォ ン を 使 い、 い つ で も ど こ で も ワ
ンタッチで通訳オペレーターにつながり、 お 客 様 と の 接 客 を サ ポ ー ト す る 映
像通訳サービスです。
日本語と外国語が話せる専門の通訳
ス タ ッ フ と、 お 互 い の 顔 や 表 情 を 見 なが ら 会 話 が で き ま す の で、 微 妙 な ニ ュ
ア ン ス や、 機 械 で は 判 別 が 難 し い 内 容

タイム
リアル 訳サービス も
ト
！
映像通
レッ
ンも
タブ トフォースマ

今の接客を支える のご紹介！

コロナ禍を経て、消費シーンにおける購買行動や店舗の運営業態は大きく変遷しています。多くはサービスの導入が推奨さ

非 接 触 や 非 対 面、 遠 隔 シ ス テ ム を用いた化などが一般化されてITに特化した複数の店舗ＤＸ商材を方のお役に立てるよう、サポート

サポートではそのような事業者様

くいらっしゃいます。チェッカー

構築でお悩みである事業者様は多いく一方、コスト面やスキームの化や課題に直面しています。

の選定から導入に至るまで多くのれ、店舗運営事業者様はサービス

DX

DX

展開しています。

4. 映 像を見ながら通 訳 開 始も通訳することが可能です。
通 訳 コ ー ル セ ン タ ー は、 ※ 時 間
3 6 5 日 稼 働 し て い ま す の で、 い つ でも ご 利 用 い た だ く こ と が で き ま す。 ご
利 用 料 金 は、 何 回 ご 利 用 い た だ い て も

2. 店 頭スタッフが 言 語を選 択

2022年12月現在

費用が変わらない定額制のため安心しモニター画面

41,055アカウント稼働中てご利用いただけるサービスです。
※ 時間365日対応言語は英語・中国語・
韓 国 語・ ポ ル ト ガ ル 語・ ス ペ イ ン 語（ 医 療
通訳プランの医療通訳除く）「みえる通訳」は、タブレット・

使い方はカンタン。通訳したい言語を選ぶだけ！

契約数業界※!?

スマートフォンを利用した、

vol.273※「みえる通訳」
は株式会社テリロジーサービスウェアの登録商標です。
※「みえる通訳」
は株式会社テリロジーサービスウェアが提供するサービスです。

リアルタイム映像通訳サービス！

13ヵ国語に対応！定額で使用できる映像通信サービス

DX

手話通訳を標準提供

これからの接客を支える外国語応対サービス！

特集
対応言語は13ヵ国語！

No.1
24

聴覚障がい者のお客様対応が可能になる手話通 訳（日 本 語 手 話 ）に対応！

3. 通信オペレーターに接 続24「みえる通訳」をご紹介します！
1. 外国人 のお客 様 が 来 店

ービス
サ
対
応
外国 語
ら！
な
る
す
導入

言語の壁や接客精度への悩み

チ ェ ッ カ ー サ ポ ー ト は、『General』（総合的にRetail Solution Partner
小売業の問題解決を行うパートナー）としてレジ委託や接客教育などを通じクライアントの皆様とよい関係を
築 き、 業 態 に マ ッ チ し た 高 品 質 な 現
場 運 営 を 追 求 し て い ま す。 そ の う え
で、 弊 社 が 目 利 き と な り 現 場 の 方 々に本当に必要で課題解決につながるサービスやツールを積極的にご紹介するようにしています。
そ し て こ れ ま で に、 海 外 の お 客 様
対 応 時 に 言 語 の 壁 や 接 客 精 度、 人 員確保で悩まれているというお悩みの声 を 多 く お 伺 い し た た め、 本 サ ー ビ
スのご紹介に至りました。

２４

担当社員に聞いてみました！
インバウンド対策として注目度の高い「みえる通訳」のサービス概要及び業界の現状などについて、担当者にインタビューを行いました！

※ 時間365日対応言語は
英 語・ 中 国 語・ 韓 国 語・ ポ ル
ト ガ ル 語・ ス ペ イ ン 語（ 医 療
通訳プランの医療通訳除く）

感謝のお声を受けたとのことです。

こ と で、 お 客 様 が と て も 感 動 さ れ ててスムーズに通訳してご案内できた

特ななまりがあるスペイン語に対しの か を 通 訳 し た 際、 ご 年 配 の 方 の 独の表記が国際基準なのか日本基準ない る 衣 服 の サ イ ズ に 関 し て、 サ イ ズ

き の お 声 が 印 象 的 で す。 販 売 さ れ て

における物販でご利用いただいたと

他 に は、 国 際 ス ポ ー ツ イ ベ ン ト 時もありません。

良での急な欠勤などを心配する必要

シ フ ト 調 整 す る 必 要 が な く、 体 調 不ますが外国語対応のスタッフを常時て い ま す。 そ し て 当 た り 前 で は あ り

つながるといったケースも報告され

ま す の で、 お 客 様 の ク ー ル ダ ウ ン に三者としてオペレーターが間に入り

ま た ク レ ー ム 対 応 に 関 し て は、 第日本国内のコールセンターで、※ 時間・３６５日対応！

「みえる通訳」はタブレットやス
マートフォンがあれば簡単に利用できます。通訳の必要が発生した際に、
通 訳 す る 言 語 の 国 旗・ 国 名 を タ ッ プ％を掲げ秒以内にオペレーターに

時間365日稼働していま

箇所170席ほどす る だ け で す。 日 本 国 内 の コ ー ル セ
ンターの拠点はあ り、※す。 ま たつながる応答率の目標はています。
利 用 者 の 方 の 反 応 と し て は、 ま ず
クレーム対応が飛躍的にスムーズにな っ た と い う お 声 が 多 い で す。 宿 泊
施設などで寄せられるクレームはニュアンスが伝わらず相互不理解によ り 発 生 す る 案 件 が 多 い の で、 言 葉の壁が解消される点は非常に大きいと 言 え ま す。 宿 泊 予 約 や 人 数 変 更 な
ど間違えてはいけない情報のやりとりにおいては最適と言えるでしょう。
また外国のお客様からの発語が複雑で曖昧な表現を用いている、ネイティ
ブ、 ま た は な ま り が あ っ た と し て も
誤 訳 や 違 訳 を す る こ と が な い の で、人同士だから
複雑な会話もスムーズ

会話時間が長くても苦になりません。

ターの映像を見ながらお話ができるため、点は解消されます。また実際にオペレーすので、誤訳やコミュニケーションの難チ操作で専門のオペレーターが通訳しま

しかし「みえる通訳」の場合はワンタッ

抱える悩みです。

ンカウンターなど多くのお客様が一様に設、観光窓口や免税店、インフォメーショ

接 客 を す る こ と が 多 い レ ジ ャ ー・ 宿 泊 施

フ ト 調 整 に 苦 労 し ま す。 外 国 の お 客 様 には貴重であるうえ、雇用や配置できるシ

ま た、 複 数・ 多 言 語 に 対 応 で き る 人 材ます。

間が長くなり、誤訳するケースも多発します。そのためコミュニケーションの時テンスに限られることが多いとされてい器 の 場 合 は、 翻 訳 範 囲 が 単 語 や 短 い セ ン

種で利用されていた翻訳アプリや翻訳機

レジャー産業です。現在までそれらの業及 び 接 客 を 行 う 小 売 ま た は サ ー ビ ス 業・業種は、外国のお客様と長く複雑な会話「みえる通訳」の導入をおすすめするA.
顔が 「みえる」 安心感「 み え る 通 訳 」 の 魅 力 は、 安 心 感 で ある と 言 え ま す。 ま ず、 語 学 ス キ ル に 優 れたオペレーターが対応するため機械翻訳などでは表現しきれないニュアンスを通訳 す る こ と が で き ま す。 対 応 件 数 が 多
いのは英語、中国語、韓国語ですがヒン
デ ィ ー 語 や ベ ト ナ ム 語、 フ ラ ン ス 語、 タガログ語など昨今急増している言語でも問題なくカバーしています。
また利用料金が定額制であることも大きなポイントです。他社の翻訳機器や通訳サービスは従量制や使用制限が設定さ
れ て い る も の が ほ と ん ど で す が、「 み える通訳」は使用回数に関わらず毎月定額でご利用いただけます。このことから、
本来通訳が必要な場面でコストを懸念して利用を控えてしまうといった本末転倒な事態を避けることができます。

定額制だから
安心して使える！

4vol.27vol.27
5

!

3ヶ月
2ヶ月
1ヶ月

95

クレーム発生防止にお役立ていただ
いています。

顔が見える＝安心感！

ートがチェッカーサポを」「みえる通訳
緯とは？
扱い始めた経
12

A.

.
Q１
24
15

する業種とは？
奨
推
を
入
導
の
」
「みえる通訳、がもつ魅力や」い！
「みえる通訳を教えてくださ
い
違
の
と
ス
他のサービ

実際のところ、「みえる通訳」ってどんなもの？
24

A.
の利便性や
」
「みえる通訳てください！
え
教
を
応
反
利用者の

利用者の声

こんな業種におすすめ！ Q.2
他とは違う、 Q.4
ここが魅力！
！

きっかけは「言語の壁」A.

Q.3

つながった事例が挙げられます。

促進が可能になり、売上アップにして、オプションサービスの利用

当初の予想を越えたプラス効果と客様に納得していただけるとのこ

ことでよりわかりやすく、またおりもオペレーターが直接説明する

それらを文章や単語で説明するよ

温の日も閉鎖する必要があります。

サービスを詳細に伝えられる ＝ 売上があがる

例えば宿泊型入浴施設などではえる通訳」であれば細かい条件もスがほとんどでした。しかし「みため、ご案内が行き届かないケー

外国語で詳しく説明できなかった

以前までは当該サービスの仔細を複 雑 で す。
「みえる通訳」の導入で利用できるなど少々利用条件が購入されているコースにより無料

が、 こ れ ら は オ プ シ ョ ン で あ り、の付帯サービスを展開しています

ことができ、改善につながったと

ターの通話記録メモでさかのぼるが間違えていたことをオペレーに、必要な確認書類を店舗従業員

える通訳」をご利用いただいた折務が複雑です。とある免税店で「みしなければならない書類が多く業ります。小売免税店などでは確認スがあったことを発見した例もあで、業務オペレーション事態にミそして通訳サービスを通すこととです。

正確にお伝えできるため、多くのいうケースがあります。簡易通話

マッサージやエステ、岩盤浴など

外国人のお客様にご利用いただけ
記録やログに関してはオプションで提供することも可能です。

るようになったということです。
また屋上展望台を備えた観光施設においては、クレーム発生による過度な応対時間を抑制できていこれからに備えて導入を！

韓国・台湾のお客様対応で「みえる通 訳 」 を ご 利 用 い た だ い て い ま す。
そして中国政府が日本への団体旅行を解禁した影響もあり、今後のインバウンドにおいても引き続き大きな経済効果が見込まれています。訪日のお客様に対応する機会は確実に増えますので、早いうちに導入して「みえる通訳」の使用に慣れていただく
ことをおすすめしています。
また最近では中核都市の小売店が団体旅行の買い物コースに設定されることも増えていますので、小売店、
観光・レジャー施設やホテルなどの業種においては確実にお役立ていただけます。
ご 導 入 に あ た っ て、 ク ラ イ ア ン
ト の 皆 様 が よ り 快 適 に「 み え る 通訳」をご利用いただけるように様々なツールを開発しています。ビデオ
通訳が可能であるということをお客様に知らせるポスターやステッカー、
サイネージ画像等、既存の物の改良も含めて順次増やしていく予定です。

お店の売上を左右する高額商品するケースが増えました。

に 納 得 し て い た だ き、 販 売 に 成 功などの詳細を伝えることでお客様込めるか」「使用方法」「保存方法」「 何 が 入 っ て い る か 」「 機 内 に 持 ち

中 々 購 入 に は 至 ら な い も の で す。

なのかをしっかり把握できないと

高 額 な 商 品 ほ ど、 ど う い う 商 品な影響があります。

特に高単価の商品の販売には大きこから売上につながっていますが、れ る こ と で お 客 様 が 安 心 で き、 そコアなコミュニケーションを取

高単価な商品の販売機会が増えた！

現 在 の 統 計 で は ７ 割 以 上 が 中 国・A.

を扱う店舗や業種において、「みえTEL 03-5646-1158 担当 千葉

開・予想をる通訳」は強い味方になると言えます。

お問い合わせ先ます。屋上展望台は防犯や危険防従業員の安心にもつながる！
アプリを立ち上げて言語を選ぶだけのシ ン プ ル な 仕 様 な の で、 使 い 勝 手 は とて も 良 い で す。 ス マ ホ に も ダ ウ ン ロ ー
ド で き る の で、 勤 務 中 は 常 に ポ ケ ッ トに入れてフロアでのお客様対応時に利用しているという従業員もいます。
自分が話せる言語だけだと伝わらない場合もあります。そのような「緊急時」

ご興味があるお客様はぜひ一度お問合せください

止のため、持ち込み禁止のものが

倍

A.

の
入し、お客様と
導
を
」
訳
通
る
「みえ
化しましたか？
変
に
う
よ
の
ど
やりとりは

Q.6

!

Q.3

に 頼 れ る ツ ー ル な の で、 従 業 員 の 接 客

フレット
▼パン

多く、また風が強い日や極端な高実感するのは回転率！

海外のお客様は日本のお客様に比べて、コミュニケーションエラーも起きやす
く、 レ ジ で の 対 応 は 通 常 よ り

特 に、 生 産 性 の 面 に 貢 献 で き る と 言 え

ま し た。 レ ジ の 台 数 が 少 な い お 店 で はジの回転数をアップさせることができ

ニケーションに掛かる時間を短縮し、レ

歩み寄っていた接客が解消され、コミュ

い た だ い た と こ ろ、 カ タ コ ト の 言 語 です。 そ こ で「 み え る 通 訳 」 を 導 入 し ての時間が掛かってしまうこともありま

3への安心にもつながっています。

ご相談はお電話・メールフォームから

こちらからメールフォームに直接アクセスできます
詳しくはチェッカーサポートのHPにて紹介しています！また、パンフレットもございますので担当社員までお気軽にお声がけください。

が増える伝えられる情報性が増える！
→購入の可能2

展と接客業界の」「みえる通訳
教えてください持ち歩けば、
スマホに入れてに立つ！
いざという時役

A.

今後の
展開と未来

A.

、
したきっかけや
入
導
を
」
訳
通
「みえる
ありますか？
は
と
こ
た
し
化
変

6
vol.27vol.277ます。

？
かがでしょうか
い
て
み
て
っ
使
実際に

Q.2

た変化や、
き
起
に
ト
ン
ア
い
導入したクライ
ば教えてくださ
れ
あ
が
ど
な
改善した点
実際に導入している現場の担当社員に、具体的な事例を聞きました！

A.

Q.5

こんな変化が起きている！
「使っている現場」に聞いてみました！ Q.1

本日の
お悩み

本部トレーナー必見！
成果の出せる店舗巡回のポイント
唱されている昨今において、トレーい状態でキープするために、本部ト

サービス・小売業の接客品質を高トレーナーとして責任の重さを感じりません。その不安は、言わば本部

不安な気持ちを持つことは珍しくあ

店舗巡回、 見直してみませんか？

レーナーの方はマニュアル作成や研ていたり、責任感の強さから生じてナーという指導者の立場であっても修指導など様々な取り組みをされていたりするものです。
また、トレーナーの上司がレジやいることでしょう。そのトレーナーの方々が一様に抱えるのは『この方サービスカウンターの経験値が高い

スを得ることなく、トレーナー自身とは限らないため、知見やアドバイ法で良いのだろうか？』という不安です。

答えいう事態を引き起こします。店舗巡

ことや、行く頻度が減ってしまうととただ巡回するだけになってしまう

たいものです。また、店舗数が多い

身で足を運び、現状を把握しておき合があります。そのためなるべく自目で見て出した結果とでは異なる場報告されている結果と実際に自身の外 部 へ 接 客 調 査 を 依 頼 し て い て も、

巡回時に抑えるべきポイント

方法についてお伝えします。

つである店舗巡回で指導成果を出す

稿ではトレーナーの基本的業務の一

そ ん な 本 部 ト レ ー ナ ー の 方 へ、 本

ることもあるでしょう。

に見える成果を出せるか不安が生じ

クレーム件数が減少したかなどの目品質をキープまたは向上しているか、ければなりません。そのため、接客のスキルや経験則のみで指導をしな

接客品質をキープできる
店舗巡回方法 ①

先生が印刷した問題用紙

答え

お店の接客技術をさらに向上させるためのコーナーです！
トレーナーやベテランにとっては当たり前でも、 意外とスタッフが知らないこともあるのかも…！？
スタッフ指導をしたり、 若手社員に改めて説明するときの一例として、参考にしていただければと思います。

では今日は、新人さんに馴染んでもらうための3つのコツを教えます！
もちろん謎解きですが！

多様な考え方や接客のあり方が提いレベルをキープすることができます。

改善すべき点が見えやすくなり、接客的な巡回が可能になり、店舗の課題や

これらの項目を確認することで効率●備品・書類のチェック●ポジティブ・コミュニケーション●告知別の成果点に着目して確認するとよいでしょう。

回を行う際には、大きく分けて次の３え□□□□が肝！

3

業務上、注意をすることは必然ですが、注意の仕方や褒め方の□□□□に気を付けましょう!
う の

3 「注意」と「褒める」はスタート

謎Level

ふむ、紫・オレンジ…
あれ？ さっきからなんか色が変？
問題 「紫・オレンジ・黄色・赤・青」の順に読め

謎 解き好 きの 接 客コン
サルタント。なかなか普通には教えてくれない。

台信好美●備品・書類のチェック

あし

回答は P12に！

お店でスタッフに接 客を教える店長。ちょっと頭は硬めかも？

CS部 講師答え

しりとりをして点を結び、通った文字を読め問題
株式会社
チェッカーサポート

問題 「日・水・金・火」の順に読め

問題を印刷してお渡ししますね
あれ、プリンターのインクがたりない…
まあいいか！印刷しちゃいましょう

アルバイトスタッフが入職したので自分らでいろいろ教えようと思うんですが…難しい！
どうすればスムーズになりますか？

まずはしりとりを最後までしてみましょう！全て通ってくださいね。
そうすれば、自ずと答えの言葉がでてきますよ！
て に●ポジティブ・
コミュニケーション

うよた●告知別の成果

新人さんに早く馴染んでもらうには、
お店のみんなに認知してもらえることが重要です。よって、こまめに新人さんを□□□□□してあげましょう！

むい□□□□□しましょう!
ょ

か

2

う
た
よ

2 新人さんをみんなに謎Levelまず、コミュニケーションの基本です！
□□□□をしっかりしましょう！

情言有報猫共書

１

先生、相談があります！新人さんへの接し方についてなのですが…

vol.2

8
vol.27vol.279め

店舗巡回 ３ポイント！
回数が少なくても、巡回の質を上げる

14回

1 まずは基本の□□□□Mon Tue Wed Thu Fri Sat
謎Level

新人さんとのコミュニケーション！
接客と
？
謎解き！

第

ここもなんだか色に違和感…
えっ、しりとりするだけ？？
をPOINT

謎解きしながら楽しく接客を学んでみませんか？ 頭の体操をしつつ、スタッフの指導にご利用ください！

巡回は準備が最重要！

とができます。

事に対する意識や責任感を高めるこ
務の不足箇所などをしっかり見極めする応対、クリンリネスや細かい業ましょう。

と呼びかけながら、今後の期待する対話する従業員の名前をしっかりされている場合、告知をするだけで日頃不正や問題が発生または報告発信も届きやすいと言えます。その

巡回
実は

中！

接客ができる環境？ 環境チェック！

能性があります。

集中できない環境になってしまう可の位置が変わると作業効率が下がり、す。出勤するたびにレジ周りの備品

レジを指定されることがほとんどで従業員はその日の出勤ごとに入るということです。

置は各レジで備品の場所を変えない

備品・書類のチェック

備品・書類のチェック
実 際 の 店 舗 状 況 は 帳 簿 や ノ ー ト、
書類をチェックすることでも理解が深まります。まず整理整頓や重要書類の管理がしっかりと行われているかは一般の従業員やクライアントから の 評 価 に 影 響 す る た め、 細 か い こと で も し っ か り と 指 導 し ま し ょ う。
従業員が接客に集中できる環境や適切 な 労 働 条 件 が 整 っ て い な い 場 合、接客の質に悪影響を与える可能性があります。次の点をしっかり確認しましょう。
①レジ周りやサービスカウンターの中は整理整頓できているか
整理整頓がきちんと継続されていれば、業務の効率が上がりミスも減ります。不要なものがあると作業の邪魔になり、集中力の切れるきっかけになってしまうだけでなく、時間のロスも発生します。

②定物定置になっているか

平時の接客応対品質を知ることができます。

告知別の成果告知の 「効果」 を意識する
まず決めなければならないことは、こる影響や得られる成果は異なるた

点などについて対話をするのがおす
はその場限りの改善、または隠ぺい③信頼関係の構築

め、 何 を 目 指 し て 巡 回 を す る の か、すめです。また現場の小さな声でもに つ な が る こ と が あ り ま す。 事 前 告

事前告知の有無です。それぞれで起

またチェックする箇所の確認、リス

き ち ん と 吸 い 上 げ、 メ モ を と り ま
知や巡回をにおわせるようなことは③不正や問題を見つける

ト作りなどの準備をしましょう。

しょう。業務改善に繋げるよい機会
避けましょう。

【事前告知をした場合】になります。

①店舗のベストを引き出す【事前告知をしない場合】

従 業 員 は 告 知 が あ る 場 合 に の み、

前回の項目や目標に触れていない

コミュニケーション力の高さを最も○月×日に巡回にいきます！

整 理 整 頓 と 似 て い ま す が、 定 物 定

日頃不正や問題が発生または報告されている場合、告知をするだけではその場限りの改善、または隠ぺいにつながることがあります。
従業員の名前をしっかりと呼びかけながら今後の期待する点などについて対話をするのがおすすめです。

② 客観的な評価② モチベーション向上

従業員は準備の時間を確保できるため、余裕を持って清掃や整理整頓、

ベ ス ト の 状 態 を 作 り 出 せ ま す。
「や一時的な準備や改善を行う可能性が①店舗のリアルな現状を知る

ればここまでできる」ということをあります。従って告知さえなければと、「特に指摘されないからいいか」

評価できる項目は、挨拶が活発に交

事前告知ありなし

特徴と目的まとめ

接客態度の確認など、巡回に備えて認識していただくチャンスともいえ平時の接客応対品質を知ることができます。

告知をしない場合はコミュニケーと、その場しのぎのパフォーマンス

わされていることです。ただ漫然と

事前告知、あるなしで大きな差があります！

③ 不正や問題を見つける③ 信頼関係の構築

るでしょう。
②モチベーション向上

員のモチベーション向上につながりション業務に時間を取られにくいた②客観的な評価

ま す。 と く に 巡 回 の 目 的 を 事 前 にめ、落ち着いてチェックに専念する

トレーナーが来訪することで従業シ ェ ア す る と「 頼 り に さ れ て い る 」
ことができます。客入りやそれに対になりがちです。指摘箇所が改善さ

行 わ れ て い る の で は な く、「 明 る い

何を目指して巡回をするのか、
またチェックする箇所の確認リスト作りなどの準備をしましょう。

3という信頼性が生まれ、従業員の仕トレーナーの役割を意識して︑ダメ出しはほどほどに！

と発言を心がけましょう。

ポートするためにポジティブな態度

対に避け、受け手の成長と発展をサ的な言葉を使用したりすることは絶ポジティブ・コミュニケーション

フィードバックはポジティブに！
店舗内の管理者にあたる従業員に対 し て フ ィ ー ド バ ッ ク を 行 う 場 合、
前回フィードバックした点を改善しれていない場合、保身のための言い挨 拶 」 で あ る こ と が ポ イ ン ト で す。

POINT

コミュニケーション業務に時間を取られにくいため、落ち着いてチェックに専念することができます。

！

そしてコミュニケーションが盛ん

訳があるか、大雑把に他の従業員のトレーナーとして巡回する場合はお受け手の言い分をきかない① 店舗のリアルな現状を知る

環境チェックはここを見ましょう！

ているかの確認を怠らないようにしせいにしているかもしっかり傾聴し手本としての挨拶ができるよう心がダメだしばかりで改善策を伝えない① 店舗のベストを引き出す
整っていないと接客に悪影響！

な店舗は接客レベルも高く、本部のてみてください。それらの意見はひけましょう。

攻撃的な言葉を使用

事前告知 なし
POINT

ましょう。

とつの見解として全否定はせず、協力して改善していこうとアプローチ
するとよいでしょう。

批判的な態度目的を事前にシェアすると「頼りにされている」という信頼性が生まれ、従業員の仕事に対する意識や責任感を高める
ことができます。

置
物定③必要な備品の有無

重箱の隅をつつくような指摘ばかりすると、巡回時に落ち度を隠ぺい

ついついやってませんか？

準備の時間を確保できるため、巡回に備えてベストの状態を作り出せます。

①レジ周りやサービスカウンターの中は整理整頓できているか②定物定置になっているか

定
次のページに続きます！

したりその場だけを取り繕ったりする店舗になります。
本部トレーナーの役割は、店舗の運営の質を上げることです。あまり

こんなフィードバックはNG!

10
vol.27vol.2711

指示・指摘ばかりでは有効な関係を築けません。批判的な態度や、攻撃

POINT

事前告知 あり12

③必要な備品の有無

本部から発信した物がその通り機能る成果を考慮し、定期的な巡回や突発的な巡回を組み合わせてバランスを取りましょう。

巡回をする場合は、前述の得られるしているかを確認します。
例えば、
キャンペーンのPOPが決められた位置に

成果や目標、チェック項目をしっかり凛としたたたずまいで古くから親しまれているりんどうは、秋から

謎Level ２

ね

たのだから変な色だっ謎Level 3

情 報共 有しょ う かいバ らん すアルファベットは曜日をあら虹のようですが、赤色がなりんごからしりとりを始めて、全てをわしていますね。月火水木金

いのでこのような色になっ土の並びから、左端の空いてていました！本来の色の並線で結ぶと「たいようのうえをたてにいるところは日曜日(Sun)とびを思い出して、「紫・オレいうことがわかります。従っンジ・黄 色・赤・青」の順て「日・水・金・火」の下にあにひらがなを読むと「しょる文字をそれぞれ読むと「情うかい」となります！

報共有」となります！

病に打ち勝つ、勝利の花貼られているか、またはキャンペーン

指導時には指摘ばかりにせず、従業員

謎Level １

花言葉 ： 勝利/正義/誠実 などと店舗ごとに準備しましょう。そしてまになっていないかなど、掲示物を適の笑顔を引き出すように自ら笑顔を出

P8 謎好き先生の接客ヒント 解答
お気づきの方もいらっしゃると思いますが、今回先生が渡してくれたプリントには「赤色」がありませんでした。
印刷する前に「インクが足りない」と言っていたのは赤（マゼンタ）のインクだったんですね！

りんどう

期間が終わっているPOPが貼ったま

切に提示しているかチェックしましょすように心がけましょう。従業員から

B店

目 標：×××
改善点：×××う。

A店

目 標：○○○
改善点：○○○

信頼を寄せられることが、実りのある花で職場を彩る

花や植 物は 人の心に 様々な﹁プラスの働

き かけ ﹂を すると 言わ れています︒ただそ

こにあ るだけで︑心が落ち 着いた り︑癒されたり︑元気をもらったり︙︒

時には お しゃれ な 空 間 を 演 出した り ︑

大 切 な 人へ気 持ち を 伝え るアイテムにもな りま す︒意 外にも 奥 深い 花 言 葉の 世 界に︑コミュニケーションの花が咲くことも︒﹁おつかれさま﹂﹁あ りがと う﹂﹁がんば ろ う﹂

こんな気持ちを 素敵な花たちにのせて︑職場を 彩ってみませんか？

得られる成果や目標、
チェック項目をしっかりと店舗ごとに準備しましょう！

またレジチーフが発信している掲示

それぞれに適したプランを！

巡回と継続される良い接客をうみます。

POINT

物や連絡ノートなどがネガティブなものだけになっていないか確認しましょう。『 値 引 き 忘 れ が 多 い の で 気 を 付 けてください』『前髪は目にかかったらダメです』のように注意や指摘ばかりの場合は要注意です。人はネガティブな情報ばかり発信されている物から目を背け、見たとしても認識しなくなるという傾向にあります。

ポイントを押さえて、接客品質をキープさせましょう！

店舗によって必要な巡回頻度は異なります。告知の有無でそれぞれ得られvol.04

笑顔も引き出せる店舗巡回を！

笑顔咲く

ルービックキューブ
ランドセル
ごりら

よ

よめ」とメッセージが現れます。太陽た謎Level１に「日」(Sun)がありますうしね！その真上の「本日のお悩み」を縦読みすると「バらんす」つまりバラン

しっぽスという言葉が見つかります！

た

う

え

を

を探すと、赤なので消えていますが、解けましたか？ ぜひお店の皆さんでおしゃべりしながら解いて、仲を深めてください！

うの
い

スタート

りんご

め

てに
トランプ

ぶどう
プリン

よ
ポスト

な
おしゃべりも大事ンですね！
コミュニケーショ

初冬にかけて開花します。青・赤・白の花弁はどれも深みを湛えて美しく、清少納言の随筆「枕草子」においても「いとをかし（とても趣がある）」と称賛されています。
また、根が漢方薬として使用されていたことから
「病気に打ち勝つ」という意味の花言葉がついています。季節の変わり目のこの時期、スタッフの方々の健康と穏やかな心に寄り添うように、職場に飾ってみてはいかがでしょうか。

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vol.27

白書アンケートコーナー
アンケート ご意見・ご要望をお聞かせください！

アンケートQR

より一層役立てたいんだけどご意見ください！ に紹介している冊子です。接客白書を皆様により役立つものに
いつも接客白書をご覧いただきありがとうございます！
接客白書は顧客感動を追求する当社ならではの目線で、接客のさまざまな事例、研修ポイント、法務についての解説などを中心していくために、アンケートを実施しております。お手数をお掛
けいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

vol.2712

お仕事にまつわる様々な問題を︑法律の視点から解説！

第14回

監修
株式会社チェッカーサポート
取締役
コンプライアンス室 室長

中田 和祥

公平公正な判断をしましょう！
ご病気が会社の業務に適応できないほどの重大な問題が気が業務に支障が出ると判断されればやむを得ず解雇やあったときは、会社はその病気のことを言われなかったら錯誤による取消などのことになります。

採用しなかったということとなります。
但し、その判断は平等かどうかではなく、公平公正の判断をしなくてはなりません。公平公正の判断の上でそのご病

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vol.27

、
題ですが
問
い
し
難
とですね！
大切なこ

vol.2714