新未来創造戦略本部係長欽 也 （とくなが・きんや）キャッシュレス決済と新型コロナウイルス
消費者庁

消 費 行 動 調 査において、買 物 総は、友人と一緒にいてもそれぞれの買物を自分で決済することが多いが、「居酒屋」「飲食店・弁当」の場合は、食べ物や飲み物をシェアするという意見が多く挙がっている。

大 学の経 済 学 部、法 学 部のゼミられる若い世代の消費行動特性を決済が比較的浸透していると考えにおいて、当該大学生がキャッシュ段）」であり、大学生の約８割の買物している（自分が持っている決済手（6044回 ）の購 入 場 所が「 対 応載できなかった調査結果、及び調査点に留意が必要である。

プル数や地 域、学 年に偏りがある対象に調査を行っているため、サン等において協力いただいた大学生をシュレス決済が発達してきており、てご紹介する。近年、様々なキャッ把握するべく、全国の大学生の日常レス決 済を利 用して支 払うことが利用できる状況でも現金支払いをしただきたい。

コロナウイルス感染拡大と消費行動

次に、「新型コロナウイルス感染

年間でのキャッシュレス決済の利用アンケート調査において、この半屋」「 飲 食 店・ 弁 当 」では、友 人と率は差が小さかったものの、「居酒きとでキャッシュレス決済の利用比

では、１人のときと友人と一緒のと「 衣 料 品 店・ 雑 貨 店 」「 コンビニ」

ま た、購 入 場 所 ご と にみ る と、広く見られたほか、マスクの転売やイレットペーパーの買い占め行動がる。感染拡大初期には、マスクやト大し、消費生活が大きく変容してい型コロナウイルス感 染 症が感 染 拡ご紹介する。昨年以降、世界的に新動の変化等に関する研究」について％であり、合わせて約６割

2021/11（No.498）

消費者情報

徳永

実際に、ディスカッション調査におことが多くなることが考えられる。

― 消費行動の特性を把握するための調査・分析・研究から ―決済を利用していることが分かった。の大学生が日常的にキャッシュレスする必要があり、現金支払いをするため、まとめて決済する際に割り勘行われることや、利便性が向上するては、従 来とは異なる消 費 活 動が一方で新たな 消 費 者トラブル等が大学生のキャッシュレス決済発生することも考えられる。そのた

いても、キャッシュレス決済を使わ今回は、消費者庁新未来創造戦
め、今 後の消 費 者 政 策の企 画・立本 件 調 査では、全 国９都 府 県の（ 図１）

略 本 部 国 際 消 費 者 政 策 研 究 セン

数7520回 を 商 品 の 購 入 場 所
たかどうか聞いたところ、 ・ ％ない理由として「割り勘ができない」

ターにおいて実施・公表した２件の案に役立てるための基礎的な資料がキャッシュレス決済に対応してい② キャッシュレス決済の利用状況研究について紹介させていただく。

を 得ることを 目 的として、特に情人々の消費行動における決済方法

利用状況や考え方、トラブル等につの消費行動、キャッシュレス決済の方 法・ 調 査 事 項 等の詳 細について

報への感度が高く、キャッシュレス

まず、「 大 学 生のキャッシュレスが多 様 化している状 況にあるとと可能な状況にあることが分かった。

は、下記、URL（ ※ ）をご参照い決 済に関する 調 査・ 分 析 」についもに、キャッシュレス決済は、今後いて、アンケート調査、消費行動調

この「対応している（自分が持ってている割合が４割以上あることが分頻度を聞いたところ「ほぼすべての一緒の際の利用比率が低かった。こ症の感染拡大の影響による消費行買い物で利用している」と回答した

不良品・粗悪品の流通、詐欺的商かった。

た「令和２年度大学生のキャッシュ（令和３年６月 日公表）の内容の人の割合が約 ％、「買い物する際の差の要因の一つとして、「百 貨 店 」が約① キャッシュレス決済の利用頻度の２回に１回程度は利用している」

法が横 行し、消 費 者に混 乱が生じ一部をご紹介する。

1

その他、紙 面の関 係で本 稿に記も更に普 及していくことが見 込まいる決済手段）」の買物総数604回のうち、キャッシュレス決済の％であり、キャッシュレス決済が利用が ・ ％、現金支払いが ・44

年度

査、ディスカッション調査を実施し4た。大学生のキャッシュレス決済に■ほぼすべての買い物で利用している■買い物する際の2 回に1 回程度は利用している■ほとんど利用していない

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80

れている。このような状況下におい関する調査・分析は、平成と令和２年度に実施しているが、こ9レス決済に関する調査・分析報告書」

こでは、令和２年度の調査をまとめ

54

4

2

31

「衣料品店・雑貨店」「コンビニ」で

30

1842100（％）
80
60
40
20
040.1
42.4
17.6
総数
（N＝262 人）

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16

図1 キャッシュレス決済の利用頻度

新未来創造戦略本部の取組〔第 5 回〕
消費者庁

※1：https://www.caa.go.jp/policies/future/icprc/research_001/

10高まる自然災害のリスクに備える中に広がるリスクや、頻度・強度がた。新たな感 染 症が瞬く間に世 界の割 合 が ・と回答した人も 悪 かった 」％と最も高必要性が増していることからも、非かった。
次に、現 在常時における情報発信の在り方や、受けやすいほど 買い占め行 動をとているほど、あるいは権威の影響を間の管理」をしているほど弱く、「物「 被 権 威 性 」は、いずれも「 物と 空100（％）

8060

消費者が非常時に備えて平時から品の備蓄状況ペーパーりやすい。ただし「品不足への不安」

る人ほど、「消費者トラブル」が多と空間の管理」の影響は、特に「買14.9

8.0 4.8

20.2

41.3

14.4

8.3 5.4

行ってまいりたい。

へ活 用し、効 果 的な政 策の展 開を研究の成果を、今後の消費者行政ところである。これらの消費者政策

更なる調査・分析を実施している変化等に関する研究」については、感染拡大の影響による消費行動のた、「新型コロナウイルス感染症の基礎となる情報だと考えている。ま

政策や消費者教育にとって重要な者の行動特性等については、消費者これらの調 査から 分かった消 費だきたい。

下記のURL（ ※２）をご参照いた

法・調査事項等の詳細については、できなかった調査結果、及び調査方16.6の生活必需

本件調査を担う坂本有芳客員主は、 代以 降にのみ有 意な関 連がく、特に ～ 代男性において、「買8.9重要である。そのため、非常時の混を聞いたとこといった心理的要因が比較的大き任研究官（鳴門教育大学大学院准現れた。この「買い占め行動」を増な係 数を 示しており、不 安を 感じ態宣言前後における、マスクなど不教授）らによる分析から、以下に示す心理傾向である「品不足への不安」

2020年４月～５月の緊急事足していた買物の経験について聞いが得られた。
「 買い占め行 動 」をとい占め行 動 」と「 消 費 者トラブル」が ・ ％と最も高く、次いで、「と渡り歩いた」と回答した人の割合がにかく手に入れようと、複数の店を代男ブル」を経 験しがちない占め行動」によって「消費者トラ～由として、「買い占め行動」における9.2

とるべき行動を明らかにすることが乱を防ぐために必要な取組におけした人の割合

以上 」と回 答が最も多かっろ、「４日分症の感染拡大に伴う経済状況の急た も の は「 マ的として、新型コロナウイルス感染変の中での買い占め行動と消費者ト％であった。

3.8性に顕著に見られた。

水・飲料

2.4
5.0

して、「品不足への不安」「被権威性」

4.7 2.8 1.7との関連が顕著にみられた。この理
インターネット利用の多さが影響しにより 品 薄になった商 品の購 入で経験したことを聞いたところ、「商15.5405.3 5.2

14.7

11.8

8.9

28.3

6.2 6.6

26.8

6.8

10.4

18.8

カセットコンロ用ボンベ

8.3 4.8

13.1

35.6

21.5

4.7
5.7

その他、紙面の関係で本稿に記載

2.5

40.4

2.3
おかずに調理できる食材
5.5（生鮮品、野菜、乾物など）

18.3

6.8

200

2.6

4.1

すぐに食べられる主食（即席ラーメン、パン、パックご飯、冷凍パスタなど）る重要点を明らかにすることを目

ラブルの状況を定量的に把握するべスク」で、 ・染拡大による、消費や生活の変化、く、新型コロナウイルス感染症の感品（ 石 鹸・ 歯次いで、ト イ

磨き 粉など ）食料や日用品等の備蓄状況、普段の一部について取りまとめた、ウェブが、それぞれ ・ ％、 ・ ％とパー、衛 生 用

調査結果及びリサーチ・ディスカッ

レットペー

ション・ペーパーのポイント（いず高かった。
（ 図２）を実施している。ここでは、本研究

れも令和３年 月 日公表）につい

4.3

28.9

30

2.65.3
すぐに食べられるおかず
8.9（缶詰、レトルト食品、冷凍食品など）

22.9
7.6
16.3
2.1
7.2
オムツや生理用品

10.6

18.2
5.4
18.0
2.3
6.6
35.0

1.6 4.1
8.6

すことが統計的に支持される結果② リサーチ・ディスカッション・

61.3
衛生用品
（石鹸・歯磨き粉など）

17.9

2.4 4.6
8.4

トイレットペーパー

17.7
13.5
33.0
主食に調理できる食材（米、乾麺など）

10.7
持病の薬

20

次ページ

4.7 3.6 1.9
13.1

2.0 4.2
10.6
57.2

16.9

40

① ウェブ調査結果

8430

前ページの生活等に関するアンケート調査等

4.2 2.3 2.0

8

11.1
66.1マスク■2 〜 3 日分
■必要ない
■4 日〜 1 週間分■分からない■2 週間分以上 ■1 〜 2 週間分■1 日分以下■ない

82348520ている。また、「買い占め行動」に対※2：https://www.caa.go.jp/policies/future/icprc/research_002/

8

さらに買った」と回答した人の割合

18たところ、「心配で、手元にあってもてご紹介する。

10・ ％であった。また、感染拡大

20

品の機 能・ 品 質が思っていたより

112021/11（No.498）

消費者情報

図2 生活必需品の備蓄状況

734335