Pro-face Connect
SiteManager ⽤トラブル解決ガイド(GateManager への接続 )はじめに
本書の情報には本書に記載された製品についての一般的説明および性能の技術特性が含まれます。本書は、お客様の特定の用途に対する本製品の適合性または信頼性を確約するために作成されたものではありません。お客様またはインテグレーター様は自らの責任で、関連する特定の用途またはその使用に関する本製品のリスク分析、評価、および試験を完全かつ適切に行なってください。(株) デジタルあるいは系列会社は、本書に記載された情報の誤用に対して一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。本書の内容について改善点や修正点の提案がある場合、また何らかの誤りを発見した場合には、弊社までご連絡ください。
本製品を設置して使用する際には、関連する州、地域、地区の安全規定をすべて順守する必要があります。安全のため、また、記録されたシステムデータの適合性を確保するため、部品の修理は製造業者にお任せください。
装置を技術的な安全要件がある用途に使用する場合、関連する指示に従ってください。
(株) デジタルのハードウェア製品には必ず、(株) デジタル製のソフトウェアまたは承認されたソフトウェアをご使用ください。 この指示に従わない場合、人的損害、物的損害、また不適切な動作が生じる可能性があります。
この情報に従わない場合、人的損害や装置の損傷を招くおそれがあります。
Copyright (C) 2018.11 Digital Electronics Corporation. All Rights Reserved.

商標権などについて本書に記載の会社名、商品名は、各社の商号、商標 (登録商標を含む) である場合があります。
本書の表示·記述の中では、これら権利に関する個別の表示は省略しております。
Microsoft、Windows、Windows Vista、Windows Server、Internet Explorer、Windows Media、Excel、Visio、DirectX、Visual Basic、Visual C++、および Visual Studio は、米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。
Intel、Pentium、および Xeon は、米国およびその他の国における Intel Corporation の商標です。
なお、上記の商号、商標で、本書での表記が正式な表記と異なるものは以下のとおりです。

本書での表記Windows 10
Windows 8.1
Windows 8
Windows 7
Windows VistaWindows Embedded 8.1
Windows Embedded Standard 7Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari2

正式な表記
Microsoft(R) Windows(R) 10 Operating
SystemMicrosoft(R) Windows(R) 8.1 Operating
SystemMicrosoft(R) Windows(R) 8 Operating
SystemMicrosoft(R) Windows(R) 7 Operating
SystemMicrosoft(R) Windows Vista(R) Operating
SystemMicrosoft(R) Windows(R) Embedded 8.1
Industry
Microsoft(R) Windows(R) Embedded
Standard 7 Runtime (WS7P)(ESD)
Microsoft(R) Internet Explorer(R)Google Chrome (TM) browser
Firefox (R)Safari (R)マニュアル表記について
安全に関する注意表記
本書では、表示器および Pro-face Connect を正しく使用していただくために、注意事項に次のような絵表示を使用しています。ここで示した注意事項は、安全に関する重大な内容を記載しています。
その表示と意味は次のようになっています。

この記号が「危険」または「警告」安全ラベルに追加されると、電気的な危険が存在し、指示に従わないと人身傷害の危険があることを示します。
安全警告記号です。人的傷害の危険性があることを警告します。この記号の後に記載された安全に関する情報に従って、人的傷害や死亡の危険性を回避してください。

説明のための表記
本書では説明の便宜のため、次のような絵表示や記号で表記します。

表記

内容
必ず守らなければならない注意事項や制限事項を記載しています。
使用するに際して、ポイントとなる項目です。

3

用語について
本書では次のような用語や総称を使用して説明しています。

本書での表記
画面作成&ロジックプログラムソフトウエア
表示器

接続機器
Pro-face Connect GateManager(以後「GateManager」と呼びます。)

Pro-face Connect SiteManager(以後「SiteManager」と呼びます。)

内容「GP-Pro EX」 または「BLUE」を指します。
GP-Pro EX または BLUE で作成した画面データを表示するための、(株) デジタル製のタッチパネル式表示器を指します。
PLC など、表示器に接続する機器を指します。
GateManager は、ユーザー管理やLinkManager のアクセスコントロールに使用され、LinkManager と SiteManager 間のルーターとして動作します。
SiteManager Embedded は、表示器にインストールされるソフトウェアです。
SiteManager Embedded が実行されている表示器を SiteManager と呼びます。

Pro-face Connect SiteManager Embedded(以後「SiteManager Embedded」と呼びます。)
Agent
SiteManager Embedded がネットワークとの通信を許可している表示器および外部接続機器の総称です。登録できるアクセス方法(Agent) は、お持ちのライセンスによって異なります。
Pro-face Connect SiteManager Embedded
SiteManager Embedded を使用するためにBasic必要なライセンスのひとつです。
(以後「SiteManager Embedded Basic」と呼びます。)
Pro-face Connect SiteManager Embedded
SiteManager Embedded を使用するためにExtended必要なライセンスのひとつです。
(以後「SiteManager Embedded Extended」と呼びます。)
Pro-face Connect LinkManager
LinkManager はパソコンにインストールす(以後「LinkManager」と呼びます。)
るソフトウェアで、SiteManager および/または SiteManager の Agent へのリモートアクセスを可能にします。
Pro-face Connect LinkManager Mobile
LinkManager Mobile は GateManager のサ(以後「LinkManager Mobile」と呼びます。) ービスで、リモートアクセスを可能にします。

画面イメージについてご利用の環境によって、実際の画面と本書で使用している画面イメージが異なる場合があります。ご了承ください。

グローバルコードについて
Pro-face 製品すべてに全世界共通型式としてグローバルコードが設定されています。
製品型式とグローバルコードの対比は下記 URL を参照してください。

http://www.pro-face.com/trans/ja/manual/1003.html

4お問い合わせ本マニュアル、その他の参考文書などで解決できない場合は、弊社のホームページへアクセスしてみてください。

http://www.pro-face.com/trans/ja/manual/1001.html
電話番号および受付時間は、弊社ホームページでご確認ください。

http://www.pro-face.com/trans/ja/manual/1015.html


最新のマニュアルは弊社ホームページにて配信しています。

5

目次
はじめに .................................................................................................................................................................................................... 2
商標権などについて............................................................................................................................................................................... 2
マニュアル表記について ....................................................................................................................................................................... 3
お問い合わせ ......................................................................................................................................................................................... 5
目次 ........................................................................................................................................................................................................... 6
パソコンから GateManager へのアクセスをテストする......................................................................................................................... 7
SiteManager が GateManager に接続できない ........................................................................................................................................ 9
基本的な問題 ......................................................................................................................................................................................... 9LAN ケーブルが正しく接続されていない ......................................................................................................................................... 9
IP アドレス設定の問題 ...................................................................................................................................................................... 9
DNS の問題 ....................................................................................................................................................................................... 9
ドメイントークン設定の問題 ............................................................................................................................................................. 9Web プロキシーの問題 ....................................................................................................................................................................... 10
SiteManager Embedded の初期化およびライセンスの再度割り当てが必要な問題 ........................................................................... 126

パソコンから GateManager へのアクセスをテストする
SiteManager は、イーサーネットのポートから以下の接続先をひとつずつ試しながらインターネットに接続します。
1.

ポート 11444 (確認: https://***.***.***.***:11444)2.

ポート 443 HTTPS/TLS (確認: https://***.***.***.***)

3.

ポート 80 HTTP 経由 TLS (確認: https://***.***.***.***:80)

4.

Web プロキシー経由 TLS***.***.***.*** には、GateManager から配信されるメール (with the GateManager X.509 Certificate) に記載されている
GateManager の IP アドレスを入力してください。



次の通知画面がブラウザーに表示された場合は Continue to this website (このサイトの閲覧を続行する) を選択してください。

次の画面が表示されます。

7どのリンクも上記の画面を表示しない場合は、以下の原因が考えられます。
1.

ファイアフォールが TLS アクセスをブロックしていてテキストまたは HTML のみが許可されています。言い換
えると、http://.. はサポートされていますが、https://.. はサポートされていません。ご使用のパソコン上のファイアフォールで特別な設定をする必要があるかもしれません。IP アドレス、 MAC アドレス、パソコンの DNS 名、またはローカルの MS ディレクトリ サービス サーバー上のパソコンそのものを許可することで解決するかもしれません。

2.

インターネット接続には Web プロキシーが必要ですが接続元のパソコンで設定されていません。通常は DHCPサーバーで設定されますが手動で設定することも可能です。MS Internet Exlorer のメニューから ツール > イン
ターネット オプション > 接続 > LAN の設定 > プロキシ サーバーを開きます。

上記すべての確認がとれた後もご使用のパソコンで LinkManager Mobile のログイン画面が表示されない場合、SiteManager も接続できません。IT 管理者にお問い合わせください。

8

SiteManager が GateManager に接続できない
基本的な問題LAN ケーブルが正しく接続されていない
一般的な接続の問題は、ケーブルが正しく接続されていない、コネクターが緩んでいる、またはケーブルが破損しているなどです。表示器に LAN ケーブルがささっているか確認してください。



次の機種をご使用の場合は、オフラインモードの本体設定 - 遠隔監視設定 - SiteManager Embedded でGateManager への接続状況(ステータス)が確認できます。
SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種(GP-Pro EX を使用)
ただし GateManager への接続が切れた場合、ステータスの表示が「未接続」に切り替わるまでに時間がかかる場合があります。
計算式
ステータスが切り替わるまでの最大時間: Keep-Alive Interval で設定した値 x 2
ステータスが切り替わるまでの時間を短くするには、GateManager Portal の Domain Settings - Keep-Alive Intervalの値を小さくしてください。

IP アドレス設定の問題
SiteManager の IP アドレスが接続するネットワークの IP アドレスと一致していることを確認します。
IP アドレスがネットワークにつながっているサブネットと一致していることを確認します。また、サブネットマスクがサブネットクラスに一致し、デフォルトゲートウェイがインターネット接続を提供しているルーターとして定義されていることを確認します。同じネットワーク上のパソコンから IP アドレスに Ping コマンドを送信します。

DNS の問題

以下は SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズをご使用の場合に必要な確認です。
GateManager サーバーの DNS 名 (例えば、「gatemanager.us.proface.com」) を SiteManager の設定で使用している場合、IP アドレスとして正しく認識されない可能性があります。GateManager サーバーの IP アドレスを設定してください。メニューから GateManager をクリックし、General を開きます。
コマンドプロンプトを開き GateManager の DNS 名に Ping コマンドを送信することで IP アドレスが解決できます。

ドメイントークン設定の問題
ドメイントークンの設定が GateManager と SiteManager で一致しない場合、 GateManager 上に SiteManager は表示されません。( SiteManager 上では GateManager と接続が完了しているように表示されます。)
GateManager から配信されたメールに記載のあるドメイントークンを SiteManager に設定してください。

9Web プロキシーの問題
Web プロキシー はインターネットの接続を検証するために使用されます。SiteManager は Web プロキシーを介してインターネットや GateManager に接続します。Web プロキシーの設定はそれぞれ以下の場所で行います。
SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種 を GP-Pro EX でご使用の場合
SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種を BLUE でご使用の場合
SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ をご使用の場合

SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種を GP-Pro EX でご使用の場合オフラインモードの本体設定 –遠隔監視設定 - SiteManager Embedded.

10SiteManager GUI の GateManager - General - More >> からでも設定可能です。

SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種を BLUE でご使用の場合
Hardware Configuration – Remote access management

SiteManager GUI の GateManager - General - More >> からでも設定可能です。

SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ をご使用の場合
SiteManager GUI の GateManager - General - More >>Web プロキシーのアドレスフィールドには、WPAD ファイルの URL を手動で定義することができます。DHCP サーバーから Web プロキシーの情報を受け取らない場合は手動での定義が必要です。

11

また、NTLM に基づく Web プロキシーをご使用の場合はアカウントを Web-Proxy Account フィールドに「DOMAIN¥USER」という形式で入力できます。

SiteManager Embedded の初期化およびライセンスの再度割り当てが必要な問題登録した SiteManager を GateManager 上から削除した場合、SiteManager Embedded の初期化およびライセンスの再度割り当てが必要です。
以下の操作を行ってください。

SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズ以外の機種を GP-Pro EX でご使用の場合

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1.

オフラインモードに入り、項目切り替えスイッチから本体設定 – 遠隔監視設定 - SiteManager Embedded をタッチします。

2.

初期状態に戻す をタッチ。

3.

GateManager 管理者にライセンスを再度割り当てるように依頼してください。
(同じライセンスは使用できません。ライセンスを再度割り当てるには 24 時間かかります。)

SP5000 シリーズオープンボックス、IPC シリーズをご使用の場合
SiteManager Embedded に「Deleted on GateManager」(GateManager から削除されました) というメッセージが表示されます。

1.

スタートメニューから、すべてのプログラム > Pro-face > SiteManager Embedded > ReConfig SiteManager
Embedded をクリックします。

2.

GateManager 管理者にライセンスを再度割り当てるように依頼してください。(同じライセンスは使用できません。
ライセンスを再度割り当てるには 24 時間かかります。)

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