vol.

28

実践！

コラム

ゼネラル リテール ソリューション パートナー

General Retail Solution Partner
として貢献して参ります！

法律を
知れ

代表

ば

接客ステップアップ！を特集でお届け！

ントも変わる!!
ジメ
ネ
マ

法務

ルーム

職場の不満
どこに相談 は
すべき？

台信 好美

小売業においてレジ部門に在籍し、店舗のレジ運営
管理・スタッフ育成を行う。
その後、チェッカーサポートに入社。複数店舗のマネジメントを担当し、レジ運
営管理・スタッフ育成を行う。
主に小売業の接客教育担当者へ研修を実施。従業員の自主性及びコミュニ
ケーション力向上を目的とした研修を得意とする。
2010年チェッカー技能検定１級取得。
株式会社CGCジャパンのチェッカーフェスティバル
審査員経験あり。
接遇マナーインストラクター取得。

コミュニケーションは量も大事ですが、質も重要！SV や本部トレーナーのコミュニケー〒135-0047 東京都江東区富岡2-9 -11 Tokyo Monnaka Village 4F TEL.03-5646-1158〜結果を出す指導者〜

セミナー講師株式会社 チェッカーサポート

無料セミナー
ションスキル次第で、接客指導者のレベルアップも可能に。店舗巡回時、どんなことを見て、話すのが良いかをお伝えします。

開催
日時

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2024

タイプ別コミュニケーション

SV・本部トレーナー 向け！

発 行：2024年 2月
発売元：

本部トレーナー向け企画の第２弾！

vol.282024.winterトレーナーのコミュニケーション術

2024年 3月12日 火

第一回 11時00分〜12時00分※各社3名様まで

各回30社限定

第二回 15時00分〜16時00分

セミナー形式 ZOOMによるWEBセミナー
27号・28号の掲載内容から、さらに詳しく解説！

店舗接客指導者の“質”が上がる！トレーナーのコミュニケーション術● ティーチングとコーチングをバランスよく使って、自主性を上げる方法● ポジティブフィードバックを活用し店舗のモチベーションを上げる方法● 巡回後のフォローアップ方法● コミュニケーションスキルを磨き、トレーナーの確実なスキルアップを目指すセミナーです。
● 本セミナーではカメラをオフにした状態で顔出しをせずにご参加いただけます。

各社３名様までご参加いただけます。また、大変申し訳ありませんが同業他社様にはご参加をご遠慮いただいております。
お申込みいただきましてもお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

本セミナーへの参加をご希望される方はチェッカーサポートが運営する
接客お役立ちサイト「ヒトトセ」よりお申し込みください。 お 申 し 込 み は こ ち ら
https://checkersupport.biz/hitotose/

申し込み締切日 2024年3月8日（金）
ご参加者には有料版トレーナー研修を特別価格でご提供する他、特典をご用意しております。詳しくは『ヒトトセ』
で！

本件に関するお問い合わせは以下まで
TEL

03-5646-1158

Checker Support HP

担当：長曽我部まで
受付時間：10:00〜18:00（土・日・祝除く）

笑顔で日本を元気にします！
札幌営業所
沖縄営業所

青森営業所

仙台営業所

渋谷研修センター

静岡営業所

東京本社

名古屋営業所

三重営業所

大阪営業所

広島営業所

北九州営業所

福岡営業所

タイプ別
コミュニケーション〜結果を出す指導者〜

株式会社チェッカーサポート
CS部 講師 台信好美

よ り 詳 し い 接 客 指 導・ コ ミ ュて お 伝 え し ま し た。 本 稿 で は効果的な店舗巡回方法につい前号では本部トレーナーの異 な り ま す。 ま ず は こ の 手 法ていますがその役割と内容はグ 」 で す。 こ の ２ つ は 一 見 似「コーチング」と「ティーチン

こ の 場 合、 有 効 な 考 え 方 はフの方々を４つのタイプに分

ニケーションについてふれてトレーナーの方々から寄せ類 し、 具 体 的 な コ ミ ュ ニ ケ ーの概要をおさえ、次にレジチーられるご相談の中でも多いのション方法を解説します。

多いといえます。

ンの難しさを抱えるケースがをする際にコミュニケーショ

多 く、 ト レ ー ナ ー と し て 指 導は社歴や現場経験の長い方がレジチーフを担当する方々いのか？というものです。

ミュニケーションを行えばよてどのような指導またはコ

レジチーフやリーダーに対しは、 店 舗 で 実 質 的 指 導 を 行 う

いきます。

トレーナーの課題と解決策！

特集!

15回
第

コーチングとは、学ぶ側（この場合はチーフやリーダー）へ問いかけやサポートをしながら、正解及び最適解を引き出す、または導く指導方法です。あくまで答えを出すのは学ぶ側であり、ある程度のスキル・能力を持っていることが前提です。
次にティーチングは実際に教えて説く、従来からよくある指導方法です。正解をわかりやすく落とし込む
ため即効性がありますが、自主性を
育 み に く い と い う 側 面 が あ り ま す。
次に、この２つの手法の違いを解説
します。
コーチング
コーチングは傾聴と質問を主軸とした指導方法です。会話の中で、接客の改善方法やアイデアなど、レジチーフの話を否定せずに最後まで聴きます。トレーナーはその話を聞いていく中で様々な観点を持ち、質問

チベーションを維持させ、各店舗そなげます。また、最終的にはそのモンジ性や意欲、モチベーションにつら新たな発見を見つけさせてチャレし、レジチーフ自身が話した内容かな質問にしましょう。それを繰り返うモチベーションにつながる建設的もしれない」「やってみよう」といたレジチーフが「それならできるかかりとしたマニュアル整備が求めらして『接客指針の見える化』及びしっの環境設定の為、本部トレーナーとが そ の 役 割 を 果 た し て い ま す。 指 導

接客動作を言語化する「マニュアル」

が必要です。会社として一つ一つの解釈と説明ができる様に整えること

どの位置で組むのか、指導者が同じといえます。どちらの手が下なのか、を前で組みます」だけでは不十分れます。
人を指導するうえで重要なのはティーチングとコーチングの併用

招き指導内容の定着に時間がかかっ

導内容も変わってしまうと、混乱をです。指導する人が変わることで指確な指導項目を設定することが重要

一方、ティーチングにおいては明長や自己啓発を促し、高いモチベー

手の特性と状況を見ながら個々の成識や技術を教えるだけではなく、相させることが可能です。従業員に知最大限に活かし、顧客満足度を向上を組み合わせることで個々の能力を及び使い分けです。この２つの要素てしまいます。例えば『基本姿勢（レションを維持させましょう。

使い分けて個々の能力を上げる！

ジでの待機姿勢）』を教える際に「手ティーチング

大きな狙いです。

れぞれの問題解決力を上げることがコーチング とティーチング を意 識した 指 導 を！

タイプ別コミュニケーションの前に︑指導の基本！

実践！

や問いを投げかけます。それを聞いvol.283●明確な指導項目を設定することが重要●傾聴と質問を主軸とした指導方法●実際に教えて説く、従来からある指導
方法

コーチング

即効性があるが、自主性を育みにくい●あくまで答えを出すのは学ぶ側

ティーチング●学ぶ側へ問いかけやサポートをしながら、正解及び最適解を引き出す、または導く指導方法

POINT

POINT

●正解をわかりやすく落とし込むためトレーナー向け
本部
企画の第２弾！

●意見を求めるときは時間を与える●事前に質問を伝えておく●納得がいけば買う

効果的な声かけ●ネットでしっかり情報収集してから買う

イルと判別します。短期的な目標や興味を持ったことには集中し、高いモ
チベーションを維持できますが、他のことには注意を向けにくいことがあります。また長期的な目標にはモチベーションを保ちにくく、細かいディ
テールやタスクの管理が苦手になることがあるため、定期的にコミュニ

ケーションをとる必要があります。ルーティン業務は期日までに正確に提出できるようになるまで、細かいステップを設定し、習慣化するまで見届けましょう。長期的な目標も同様に短期的なステップを設定し、達成感

購買特性●わかりやすくクレームを表現する●指示ではなく、目的や意義を伝えて任せる●プロだなと思う人●「教えてほしい」という接し方をするから買いたい●結論から先に伝える

自己主張：強エクスプレッサースタイル
社交・促進型

安定傾向

主な特徴

自己主張：強感情表出：強●人との協調性を大事にする●場を盛り上げるのが好き●温かく、穏やかな性格●変化や混乱に強く、順応性が高い●縁の下の力持ち●誉められると謙遜する●熱しやすく冷めやすい●リーダーの仕事は苦手●楽天的で計画性に乏しい●頼まれごとは断れない

効果的な声かけ●安請け合いをしてしまう

購買特性●必要な存在であることを伝える●クレームがわかりづらい●仕事を任せるときは定期的に
声をかける

●
「人気」
の商品を
選びやすい

●本音を聞きたいときは穏やかに聞く

感化傾 向●人と接する仕事を好む

効果的な声かけ購買特性●曖昧なアイディアや批判ではなくサポートする●飽きっぽいので進捗の確認は確実に
行う

●
「良い！」
と思ったら買う●楽しんで会話する●衝動買いをしやすい

ソーシャルスタイルとは?

購買特性

1968年にアメリカの産業心理学者である
デビッド・メリル氏が提唱したコミュニケーションの理論です！

好奇心旺盛で場を盛り上げるのが得意なＣさんはエクスプレッサースタ

スタッフごとのスタイルを知って︑人間関係を円滑に！

●敵意を持っていると思われがち

効果的な声かけ自己主張：弱感情表出：強ソーシャルスタイル別 対処法 ！

●人を褒めたり、優しい感情を出すのが苦手●粘り強く、最後までやり遂げる力がある

主な特徴

まずはパターンと特徴を把握！

人々の行動やコミュニケー

主導傾向●人に指示されることが嫌い●変化や混乱に弱い支援・援助型ソーシャルスタイルを見極める

前 述 に あ る「 相 手 の 特 性 と●結果を求める●時間を取り、具体的な会話をする

ションスタイルを分類する為の モ デ ル を『 ソ ー シ ャ ル ス タ

つに

主な特徴

●正義感が強い●質問が多く、曖昧なことは発言しない

状況を見る」ことに関して有効なタイプ判別及びコミュニ

イ ル 』 と 呼 び、 大 き く

分けられます。

ケーション法をご紹介します。

指導の悩みの中でも難しいのは 個 人 の 特 性 や 相 性 で す。
「こvol.28●ドライバースタイル

細かいステップを設定し、習慣化するまで見届けましょう！

を持たせると良いでしょう。
5

自己主張：強感情表出：弱●物事を客観的に見ることができる●計画を立てるのが好き

強しても消極的にならず正確な仕事をしてほしい。

の人はしゃべり辛い」「この人をしてもなかなか改善されない。ルーティン業務に関主導型●決断力がある

感情表出

たアイデア出しや意見も積極的に提案してくれる。

しかし毎月決まった提出物の提出がいつも遅れ、催促

弱く、いつも明るく元気なので職場の雰囲気も良い。ま

感情表出

解決例！

人と接することが好きなようでお客様からの評判も良

主な特徴

ドライバースタイル●分析を好むエミアブルスタイル

エクスプレッサースタイル

楽しく仕事をすることを大事にしているスタッフＣさん。

慎重傾向

自己主張：弱感情表出：弱4

自己主張 : 弱事例2

ムードメーカーだけどルーティン業務が苦手！

●アナリストスタイル

させることでトラブルを防げるでしょう。

はすんなり話を聞いてくれる」と役割を担える環境設定と、本人にもご自身の特性を理解●エクスプレッサースタイルをさせると接客との両立ができないことがあります。
しっかな ど、 誰 し も 抱 い た こ と が あ

また、ひとつの作業に集中する特徴があります。売場で作業●エミアブルスタイル

られない。

にうまくやって」と言われれば言われるほど混乱し遅れを招くので、具体的な対策を一緒に考えるのがベストです。

分析・戦略型

るのではないでしょうか。

「手抜きはしたくない」の一点張りで改善が見アナリストスタイル

人にはそれぞれ行動パター

残業を減らしてほしい。何度か話してみたがいますが、全体の工程や状況を俯瞰で見ることやＴＰＯにあわせた臨機応変な対応は苦手としています。そのため「早め

ソーシャルスタイルの理解

るが、時間がかかってしまうので、完成度より判別します。データ分析やその場の正確な仕事には向いてンやコミュニケーションスタ

がった資料はとても分かりやすいものではあ

完璧主義のような傾向からＢさんはアナリストスタイルとは、 仕 事 上 の 人 間 関 係 だ け で仕事の完成度が高いスタッフＢさん。できあ

具体的な対策を一緒に考えましょう！

イ ル が 存 在 し ま す。 例 え ば 褒

完璧だけど時間がかかる！

なくプライベートの関係構築

解決例！

め方ひとつとっても直球でス

アナリストスタイル

現場で起きる人間関係の悩みをソーシャルスタイルに当てはめ︑解決方法の一例を考えてみました！

事例2に も 非 常 に 役 立 ち ま す。 他 者

いたうえで話す方がうけ入れてもらいやすいと言えます。

トレートに褒めた方が喜ぶ方

意図よりも、結果に焦点を置いて話をするとよいでしょう。

また、自己主張もしっかりされる方なので、反論の意図も聞のスタイルを把握することで、を高く持って取り組むことができるので、発信した内容のとを嫌います。しかし、結果が出ることにはモチベーション

も い れ ば、 何 が ど の 様 に で きなかった。

来た。冷静に正論を伝えても納得してもらえ

なかなか外部の意見を受け入れづらいようです。よくも悪コミュニケーションの問題解

ルールを発信したところすぐに反論の連絡がくもプライドが高い一面があるので、人から指示されるこていたか承認の言葉をかけるの意見を主張することが得意。しかし時に横柄な物言いが目立つ。ある日、本部で決めた決に活用してください。

自己主張が強く即行動に出ることから、Aさんはドライバー

スタイルと判別します。ご自身の実績や経験に自信があり、ことでモチベーションが上が結果に焦点を置いた話を心がけて！

る方など様々です。

リーダーシップのあるスタッフＡさんは自分

解決例！

事例紹介

ドライバースタイル
主張があるのはいいけれど…

スタイル別

人が
いろんな よね！
います

事例１

vol.284

謎解きしながら楽しく接客を学んでみませんか？ 頭の体操をしつつ、スタッフの指導にご利用ください！

新人さんの受け入れ手順を見直そう！

接客と
？
謎解き！

お店に新人さんが入社したんです！
よーし、これからたくさん業務を教えなければ ! レジの操作方法に、接客用
語に、応対話法に…

vol.3

まずは 2 ８ までの 1 れを具体的に説明！

謎Level１

おっと、はやる気持ちはわかりますが、
ちょっと待ってください！具体的な業務の前に教えるべきことがありますよ！
ここが雑だと、離職の原因にもなるので丁寧に説明しましょうね！

1 まずは□□までの□れ！

事例4

エミアブルスタイル
解決例！

親しみやすく、友好的な態度で人と接するこ

明確な目標設定をし、それに向けた行動計画を作成しましょう！

スタッフから頼られ、良好な人間関係を築い

自分の意見は持っていますが、それを人に伝えることが苦手です。また他人を優しい良い人だけど…

他人との調和を重視することから、Ｄさんはエミアブルスタイルと判別します。

とができるスタッフＤさんは、いつも店舗の優先して自分の意見を封じ、妥協する傾向があります。最終的に「自分さえ我ている。しかしルールを守っていない従業員

慢していれば丸く収まる」という自己犠牲的な考えに至る場合もあります。

に対して、注意することができない。チーフと自己発信のスキルを向上させるため、明確な目標設定をし、それに向けた行して的確に言葉で伝え、指揮をとってリーダ

動計画を作成します。そしてその目標のために、ルールを守っていない人にシップを発揮してほしい。

は注意をしなければいけないことを理解させます。そのうえでどの様に注意するのが適切なのか、合意や共感を大事にしながら改善してもらうという話

し方のスキルを習得させると良いでしょう。

お店によって具体的なルールは違いますが、まずは□□までの□れです！

それぞれのスタッフへ効果的な指導をするためのひとつの指標に！
おわりに異 な る 年 齢、 価 値 観、 経 験 の方が同じ職場で一様に成果を出す こ と は 一 筋 縄 で は い き ま せ ん。

またトレーナーが単独で円滑に指導を遂行するには様々な知識るでしょう。しかし容易に採用

スタイル判別の注意点の上に円滑な指導が成り立ちまと経験が求められ、労力を要す事例スタイルに挙げた行動やができない今だからこそ、現在

謎解き好きの接客コンサ
ルタント。
なかなか普通には教えてくれない。

す。辛抱強く話を聞き、タイプ

お店でスタッフに接客を教える店長。ちょっと頭は硬めかも？

傾向は一部です。必ずしもそのvol.28

職場を共にするスタッフを大事

7を見極め、効果的な指導をそれ

Extra問題もあるよ

スタイルの方に同様の行動や傾何を紹介するのかな…って、なんだ
この計算式！どこの形かな？

に す る こ と が 求 め ら れ ま す。 今の業種は問わず「接客」関するお悩み解決のお力になります。
相談先にお迷いでしたら、まずはお問い合わせください！

ぞ れ に 見 つ け て い き ま し ょ う。

答え

https://www.checkersupport.co.jp

向があるわけではありません。

上の問題を計算し、解読せよ

お問い合わせはこちらから！

一度教育を見直し、しっかり組

お客様は新人さんであれ、制服を着ているスタッフに声をかけます。
お客様によく聞かれる場所を中心に、□□の□□を案内しましょう！

大変ではありますが偏った指導

3 最後は□□の□□を案内！

ま た 注 意 し て お き た い の は、

問題

を案内！

み立てていきましょう。

3

の

最後は

いろいろな
います！
タイプの人がだけでは得られない効果が期待

謎Level全体をよく見て！他の問題にも数字が使われていませんか？

コミュニケーションスタイルが答えできるでしょう。

上の枠に1〜9の数字を、縦・横・斜めの和が等しくなるように入れて、を解読せよ

まずは計算問題かな？
その後は…数字をどうしよう？

はっきりと分かれているとは限3

らないということです。なかにどんな商品を取り扱うのか実際に見てもらうために、★☆を一緒に歩いて紹介します。新人さんの知識量や経験値に合わせて、商品の特性や販売方法を説明できるとよりいいですね！

1

問題

2

つ以上のスタイルが混ざっ4はを歩いて、丁寧に説明・紹介！

2

2 ★☆の説明もしっかりと!

ている方もいます。そして、こ謎Levelのスタイルはその時々や環境に

2 8 までの 1 れ

答え

おっ あみだくじだ！
これなら解けるかも…？

よっても変化するということをあみだくじから漢字を作って、数字を解読せよ

理解し、どの特徴が行動や言動問題

9に出ているかによって使い分け

8ましょう。解説に記載したよう

7に、各スタイルの苦手を克服す

6

ることで問題を解決することが

5

できます。

4

どのようなタイプの人であっ3ても、トレーナーと安心して何

2でも話し合えるという信頼関係

1

入店口の入り方・通る通路・更衣室・貴重品の管理方法・タイムカードの打ち方・売場に出るときの作法…など、既存スタッフにとっては当たり前のことでも、新人さんにとっては初めてのことですから、丁寧に説明しましょう！

回答は P8に！
vol.286

新型コロナウイルスの扱いが２類かる 人 の 価 値 を 高 め て い く こ と。 そ し て、
笑顔の輪を拡げていくこと』
お 題 目 だ け に な ら な い よ う、 会 社 をら５類へ移行され日常が戻ってくるや
否 や、 大 き く 落 ち 込 ん で い た 弊 社 の 売あげてパーパスと真剣に向き合っていきます。

上 も 急 回 復 し、 私 自 身 ほ っ と し て い る
ところでございます。
年 を 超 え、 現 在 の サ ー ビ ス メ

ニューは創業ビジネスであり主力事業設立

い ま す が、 急 激 な 人 手 不 足、 採 用 難 時
でもあるレジ接客のアウトソーシング

ただ当然と言えば当然の流れでござ

代 に 再 び 突 入 し、 益 々 そ の 度 合 い は 激
だ け に 留 ま ら ず、 多 岐 に わ た っ て お り

レジアウトソーシングからその他部

し く な り、 今 後 ま た 大 き な 不 景 気 で も

続 け る こ と に な る で し ょ う。 実 際、 お門 ア ウ ト ソ ー シ ン グ、 そ し て 店 舗 一 括ます。

仕事のご依頼をいただいても対応でき
ア ウ ト ソ ー シ ン グ ま で。 ま た、 販 売 代

じに当てはめると答えは「建物来ない限り人手不足と採用難は悪化しないという判断をさせていただくケー
行 に 加 入 促 進、 教 育 研 修 事 業、 惣 菜 事
業や、フランチャイズ事業など。

スが増えてまいりました。
当 然、 弊 社 の 役 目 と し て 人 手 不 足 をこれらを総合してGeneral Retail

補 う こ と の 努 力 は、 今 後 も 行 な っ て い

問 題 解 決 を 行 う パ ー ト ナ ー） と 銘 打 ち、

（総合的に小売業のSolution Partner

こ に だ け 寄 せ て い く の で は な く、 接 客、
接客サービス業に貢献していきたいと
6

く 所 存 で ご ざ い ま す が、 付 加 価 値 を そ笑 顔、 販 売 の プ ロ と し て の 存 在 価 値 を思っております。

界 の 問 題 点 解 決、 さ ら な る 発 展 の た め

今 後 も 皆 さ ん の 価 値 向 上、 そ し て 業

よ り 高 め、 そ れ に 対 し て の 満 足、 ひ いて は 感 動 を し て 頂 く こ と に よ っ て、 お取引をしていただける会社にならなけ
ればいけないと思っております。

4536です。この数字をあみだく

8
7

8

7

6

私の考えを僭越ながら正直にお伝えすると答えは「売場」だとわかvol.282

9

勤場
備る。 そ の よ う な 内 容 で 連 載 を つ づ け て

7
8
9
1

売

5

9

答え
9

物
建

そ し て 時 代 の 流 れ で は ご ざ い ま す が、力や幸せ、また合格といった縁起の良い花言葉がついています。

る数字は9987。9×9×8×7＝
の流れ」
ですね！

5

設

い き た い と 思 っ て お り ま す。 今 後 と も、した！それぞれの形に当てはま
最初のあみだくじに当てはめ

4

出

パーパス宣言をいたしました。

★と☆は9と7です。9と7を流なので、答えは「出勤まで3

流

皆 様 の ご 指 導 ご 鞭 撻 の ほ ど、 よ ろ し く

2・8・1はそれぞれ出・勤・2『 笑 顔 と 接 客 販 売 の 重 要 性、 効 果 をすが、こちらには棘がなく、葉っぱも丸みを帯びています。花びらの数字を囲んでいる格子のことで

1

応援する気持ちを込めて職場に飾ってみてはいかがでしょうか。

花で職場を彩る

数式のるように数字を入れていくと、新生活や受験シーズンのこの時期、スタッフの方々の魅力を伝え、花や植物は 人の心に様々な﹁プラスの働 きかけ ﹂をすると 言われていま す︒ただそこに あ るだけで︑心 が落ち 着いた り︑癒された り︑元 気をもらったり︙︒
時には おしゃれ な 空 間を 演 出したり︑大 切な人へ気 持ちを 伝えるアイテムにもなります︒意 外にも 奥 深
い花 言 葉の世 界に︑
コミュニケーションの花が咲くことも︒

縦・横・ななめの和が15にな
がらあみだくじをしましょう。

ります！

の設備」となります！

8

vol.28﹁おつかれさま﹂﹁あ りがとう﹂﹁がんばろ う﹂まずは漢字の部首を集めな手触りがシルクのようになめらかであり、春先に出回ることから魅n Partner

こんな 気 持ちを 素 敵な 花たちにのせて︑職場を 彩ってみませんか？

建 物の 設 備

問題 隠されたメッセージを解読せよ

売 場
キュラスは春の訪れを告げるお花です。
一見バラのようにも見えま

3

では最後に先生との勝負です！
先生に勝てるかな？
とは、問題2の出 勤 までの 流 れ
鮮やかな花びらが重なり合い、ふんわりと華麗に開花するラナン

General Retail Solutio

GRSP!

謎Level Extra
謎Level 3
謎Level ２
謎Level １

春の訪れを告げる、お祝いの花

今回は全ての謎が繋がっていました。気づきましたか？
接客指導も謎解きも、視野を広く持つことが大事ですね！

花言葉 ： 晴れやかな魅力/幸福/合格 など

P7 謎好き先生の接客ヒント 解答

ラナンキュラス#01

General Retail Solution Partner として貢献して参ります！
株式会社チェッカーサポート 代表取締役 伏見啓史

コラム

20

お願い申し上げます。

vol.0549

証 明 し、 接 客 販 売 の 価 値、 そ こ に 携 わ

笑顔咲くゼネラル リテール ソリューション パートナー

代表

その書き込み︑ほんとに正しい？

お仕事にまつわる様々な問題を︑法律の視点から解説！

第15回

監修
株式会社チェッカーサポート
取締役
コンプライアンス室 室長

中田 和祥
みられる掲示板などでこの3つを満たしてしまうと名誉毀損!
要件としては、①公然とおこなわれること③人の名誉を毀損していること

公然性とは、「不特定多数の人が直接に認識できる状況」

人が重要です。個人が特定されなければ、名誉を棄損してのことをいいます。ネットの書き込みは不特定多数に送信

いるかわかりません。
「●●市の焼肉屋の店長は詐欺師していることになります。

だ！」もちろん、その都市に焼肉屋が一店舗しかなければ特②事実を摘示していること摘示とは、「○○はストーカーだ！」とか「店長はパワハラだ！」
とかです。事実であるかは関係ありません。

11

vol.28

定されますが、何店舗もあればわかりませんね。

込む前に、ネットに書き！
ょう
なってみましに静
冷
度
一

vol.2810