VALUE CREATIONJFRのインタンジブルズ
デジタル戦略の最前線

デジタル戦略の最前線

カスタマー・データドリブン経営へ

林直孝

Naotaka Hayashiと違う体験を楽しみに来られている方々が多く集まる場所ですが、そういう非日常こうした取り組みはリアル×デジタル戦は物理的につくろうとするとお金もかかり略とともに重要なデベロッパー戦略やプますし、サステナブルでもありません。いり、リアルの価値を高め、デジタルツールライムライフ戦略にも必ず活きてきます。

まある空間にバーチャルなものを組み合の活用を進めた結果については、お客様

リアル×デジタル戦略を通じてお預かりしわせて表現すると、スマホを翳すのは恐の行動がデータとなって戻ってくるというているデータがしっかり使われることによらく過渡期的なことで、スマートグラスがことになります。
これまでのLTS-Hubを更り、３つの戦略がすべてつながり、それぞ普及したときには、百貨店、パルコというリアル×デジタル戦略を進めることによ

執行役常務
グループデジタル統括部長

価値をご提供できるグループになることができると思います。

新したプラットフォーム「JCDP」にはそうしれの戦略を推し進めていく力になる。
これ商業空間はすごく面白いものになり、そうたデータを蓄積していくことにより、お客がカスタマー・データドリブン経営を実践いうことがお客様の期待することになる様が潜在的にこんな商品やサービスがすることであると考えています。と思います。

あったらいいなということを、データで理解するなかで実現していきたいと考えてこれからの商業空間はリアル、バーチャ

メタバース領域へのトライいます。
リアルの価値をより高めていくた

Web 3.0 時代、リテールを新体験に。
進取の気性

めにデータが使われ、よりリアルの価値提いまはWEB3.0の時代に変わっていく領域に取り組むのは重要なことだと思い供の質が高まり、リアルだけではなくデジ過程にあります。環境としてはスマートます。
メタバースは空間が拡張されるといタルを介してその価値がお客様に届けらフォンがより高機能化してきていますが、うことなので、ある意味でリアル回帰と言れるようになり、またデータとなって戻って近い将来のどこかのタイミングで、次世えるかもしれません。パソコンやスマートくる。
このサイクルがリアル×デジタル戦

代のデバイスとしてスマートグラスが出てフォンの画面ではなく、リアル、バーチャル略の本質だと思っています。

くるということや、ブロックチェーン、さらを問わず、空間としてどういう楽しみを提百貨店やパルコ、JFRカードがそれぞれにはクラウドにAIが乗ってくるという世界供できるのかということです。人を介するの会社で持つお客様との接点を通じて得になってきます。2026年には世界中の4とか、コミュニティという概念もそうです

られたデータをJCDPに集約し、お客様が分の1の人が１日１時間メタバースで生活が、リアルな世界とバーチャルな世界を掛どういうふうにパルコ、百貨店、カードのするようになるといった予測があるのもけ合わせて、お客様に新しい体験をご提アフターデジタルに対応した、あるいはサービスをご利用になられているかを理事実です。
大丸松坂屋百貨店ではバーチャルマーから支持されるわけで、そういう意味で当供する。
それが一番できるところがお客様ネルという言葉が特に小売業界、パルコウィズコロナに対応してデジタルを活用し解することで、お客様により良いサービス

いまから10年前の2012年、当時の私はもそうでしたが新しいキーワードとして意ようという根底に流れている考え方は、パを提案していくもとになります。
また、現在ケットへの出店、パルコではバーチャル社グループ には大いに可能性があるとパルコの経営企画室にいたのですが、経識しないといけないという状況にありま

ルコも百貨店も実は共通するのが多いとは百貨店あるいはパルコいずれかのサーミュージアムを展 開しました。この バー思っています。

営陣からひとつの問題提起がありました。

した。

感じています。店頭にいる従業員、お取引ビスしかご利用されていなくても、こうい

チャルミュージアムというのは、リアルの展覧会をバーチャル化するだけでなく、従来、パルコはマスメディアを通じてお客そうした当社グループにとっては重要先、パルコの場合はテナントの販売員という商品、サービスをお届けしたらきっと喜様に情報を伝えるということが得意で、言なお客様の変化がコロナでより顕在化すうことになると思いますが、その人たちのんでいただけるに違いない、という仮説を拡張すること、つまり現実と違う世界をそわばそこを主戦場としていたところがありることになりました。百貨店やパルコのリこの商品、サービスをお客様に提供したい見出し、双方のサービスをご利用いただ

こに乗せることができます。いまは、色々ましたが、お客様とのコミュニケーションアル店舗とは、お客様への一番の価値提という想いに加え、接客力をデジタルもける機会を生み出せるようにもなります。

なサービスをたくさん試す時期だと思っており、そうした試したい環境をいかに各のあり方が変わってきているのではない供の場であり、コミュニケーションの場で使って拡張するということ。テクノロジー

当社グループの独自性ということでは、
こかと。
早速、若手のプロジェクトチームをつあり、お買物をしていただける場です。と云々の前に、当社グループのお客様に対ういうところをもっと深堀りしていきたい事業会社に提供できるかが重要であるとくって議 論したときにキーワードとしてころが、コロナ禍で休業せざるを得なくする提供価値に人の存在があります。
ここと考えています。

考えています。

あったのは、「スマートフォンの普及」
といなったときに、その機能を果たせなくなっにしかない価値をきちんとつくってそれを百貨店もパルコもお客様にどういう商

先日、「 NFT NYC」というイベントにスタートアップの人たちと一緒に参加してきてしまった。
そのため、お客様とのコミュニお客様にお届けする。
そうすることでお客品、サービスを提供すると喜んでいただけ

スマホを皆が使うようになり、24時間いケーションや買物の体験、サービスの体様が笑顔で応えてくださる。そういう状態

るか、笑顔になっていただけるか、生活がましたが、そのイベントはニューヨークのつでもどこでもインターネットに常時接続

験をしていただくために、オンラインのをデジタルの力も使ってお客様に届けら豊かに感じていただくことができるかを考

タイムズスクエア周辺で行われ、タイムズするような時代になったことで、お客様とサービスをしっかり真正面から取り組んでれるのか、お伝えできるのかというのが当えてきました。お客様からお預かりしてい

スクエアにスマホを翳すとそこを日本のポップカルチャーが埋め尽くしているということでした。

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その変化に呼応するように、オムニチャル両方できるようにならないといけないでしょう。そのためにいまからメタバースのコミュニケーション方法もスマホを介し実施する必要が出てきました。百貨店もパ社グループで進めてきたデジタル活用のるデータを活用し、新たな価値を作り出した設計をすごく意識する必要が出てきま

ルコも非常にチャレンジングに対応してき基本で、それを戦略軸で語ると「リアル×ていく、改善していくということを進めてう状況を彼らのプラットフォームでつくっした。

たこの2年間だったと思います。

デジタル戦略」ということになるわけです。

いけば、もっとお客様に喜んでいただけるていました。百貨店、パルコも元々いつもINTEGRATED REPORT 2022

着ているシャツは、2019年の渋谷PARCOオープン時に開催された杮落としの展覧会「AKIRA ART OF WALL」での限定グッズ。実はこのイベントにもすでにメタバースが関連していました。

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