UVJETI ONLINE KUPNJE NA WEB STRANICIWWW.HRVATSKITELEKOM.HR
Osnovne informacije
1.

Hrvatski Telekom d.d., Radnička cesta 21, 10110 Zagreb, Hrvatska; upisano u registar Trgovačkog
suda u Zagrebu MBS 080266256, OIB: 81793146560; Temeljni kapital: 8.188.853.500,00 kuna;
Poslovna banka: Zagrebačka banka d.d. Zagreb, ŽR: 2360000-1101310875 (dalje u tekstu: Trgovac)
ovim uvjetima uređuje postupak naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije proizvoda i
usluga Hrvatskog Telekoma d.d. ponuđenih na ovim stranicama putem sredstava daljinske
komunikacije.

2.

Proizvodi i usluge iz prethodnog stavka namijenjeni su za prodaju na daljinu:a.

Privatnim korisnicima - fizičkim osobama koje sklapaju pravni posao ili djeluju na tržištu u svrhe
koje nisu namijenjene njihovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog
zanimanja (potrošačima);b.

Poslovnim korisnicima - pravnim osobama i fizičkim osobama koje su obrtnici ili osobe koje sebave samostalnom djelatnošću/slobodnim zanimanjima, koji pri kupnji proizvoda i usluga putem
ovih stranica djeluju unutar područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja.

3.

Posjetitelj stranica je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na
www.hrvatskitelekom.hr web stranicu te bez registracije slobodno razgledava ponudu proizvoda i
usluga Trgovca.

4.

Kupac proizvoda je svaka osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije naruči barem jedan
proizvod i/ili usluge ponuđene na www.hrvatskitelekom.hr web stranicama.

5.

Na odnose između Trgovca i Posjetitelja, odnosno Trgovca i Kupca, primjenjuju se odredbe Zakona ozaštiti potrošača, Zakona o zaštiti osobnih podataka, Zakona o obveznim odnosima, Zakona oelektroničkim komunikacijama, Općih uvjeta poslovanja Trgovca te ostalih važećih propisa Republike
Hrvatske.

I. Obavijesti o proizvodima
1.

Trgovac se obvezuje na www.hrvatskitelekom.hr web stranicama jasno isticati svoje komercijalne
namjere te redovno održavati i davati Posjetiteljima i Kupcima jednoznačne, jasne, lako razumljive
informacije o proizvodima u ponudi, na način prilagođen sredstvima daljinske komunikacije.
U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda i/ili usluge iz ponude, potrošač (u smislu Zakona o zaštiti
potrošača) pristajanjem na ove Uvjete potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja ugovora
primio na znanje sljedeću prethodnu obavijest putem informacija objavljenih na
www.hrvatskitelekom.hr web stranicama:•imenu, tvrtki ili nazivu, sjedištu, matičnom broju, telefonskom broju i elektroničkoj adresi Trgovca

1

•načinima na koje može iznijeti svoje prigovore i načinu rješavanja potrošačkih prigovora i pritužbi
od strane Trgovca•

proizvodima ili uslugama koji se nude te njihovu nazivu•

glavnim svojstvima proizvoda ili usluge – maloprodajnoj cijeni proizvoda ili usluge, uključujući sva
porezna i druga davanja - troškovima dostave proizvoda - načinu plaćanja te načinu i roku isporuke
proizvoda ili pružanja usluge - uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja
zamjenskih dijelova) - jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu i postojanju odgovornosti
Trgovca za materijalne nedostatke - potrošačkom pravu na raskid ugovora sklopljenog putem
sredstava daljinske komunikacije u - roku od 14 kalendarskih dana za raskid ugovora - situacijama
u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora (odnosno kod ugovora - pružanju usluge,
ako je pružanje usluge, uz izričit pristanak potrošača, započelo prije isteka - roka u kojem jepotrošač imao pravo tražiti raskid ugovora, o prodaji proizvoda ili obavljanju - usluge čija je cijena
ovisna o fluktuacijama na financijskom tržištu, o prodaji proizvoda - izrađenog na temelju
potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili - proizvoda koji zbog
svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju, o - prodaji audio ili videozapisa
te računalnih programa koje je potrošač otpakirao, o prodaji - novina, periodičnih publikacija imagazina) - pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili za
razdoblje dulje od godine dana - razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede - općim uvjetima
poslovanja Trgovca.

2.

Trgovac je obvezan dostaviti potrošaču u smislu odredaba Zakona o zaštiti potrošača potvrdu osklopljenom ugovoru u pisanom ili nekom drugom, potrošaču dostupnom trajnom mediju, u
razumnom roku nakon sklapanja ugovora, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno
najkasnije na dan početka pružanja usluge. Pristajanjem na ove Uvjete, potrošač je suglasan da mu se
potvrda prethodne obavijesti dostavlja elektroničkom poštom na e-mail adresu koju navede kao
kontakt prilikom unošenja svoje narudžbe ili poštom na kućnu adresu.

3.

Sve cijene proizvoda i usluga ponuđenih na www.hrvatskitelekom.hr web stranicama izražene su u
eurima te obuhvaćaju PDV i trošak dostave.

4.

Kupoprodaju proizvoda i usluga u ponudi na www.hrvatskitelekom.hr stranicama u ime i za račun
maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici,
a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog
zastupnika.

5.

Trgovac tretira odabir Kupca putem www.hrvatskitelekom.hr stranice kao narudžbu te zadržava pravootkazati ju iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja narudžbe, Trgovac će uz navođenje razloga onavedenom obavijestiti Kupca na ostavljenu e-mail adresu ili putem ostavljenog kontakt telefona.

II. Podaci Kupca
1.

Kupac koji želi nadograditi ili administrirati neku od svojih postojećih usluga Hrvatskog Telekoma na
www.hrvatskitelekom.hr web stranicama dužan je registrirati se na Moj Telekom Portalu prema
pravilima opisanim u dokumentu „Uvjeti Telekom ID-a i korištenja Telekom ID korisničkim računom“ ilise identificirati za obavljanje jednokratne kupnje upisivanjem tajnih podataka usluge koju želinadograditi ili administrirati, a koji su također opisani u dokumentu „Uvjeti Telekom ID -a i korištenja
Telekom ID korisničkim računom“. Kupac se nije dužan registrirati na Moj Telekom Portalu za kupovinu
Paketa na bonove, Start paketa na bonove, nadoplatu računa korisnika na bonove kreditnom karticom
te kupovinu dodatne opreme. Podaci služe za omogućavanje i autorizaciju Kupčeve online kupnje, alii za pristupanje pojedinim personaliziranim sadržajima www.hrvatskitelekom.hr web stranica
opisanim u dokumentu „Uvjeti Telekom ID -a i korištenja Telekom ID korisničkim računom“. Kupcu koji
se jednokratno identificira tj koji ne izvrši potpunu registraciju na Moj Telekom Portal, neće biti
omogućen pristup na Moj Telekom Portal , nego samo administracija i nadogradnja usluge kojom se
identificirao na web stranicama www.hrvatskitelekom.hr. Jednokratna identifikacija u svrhu
2

nadogradnje ili administracije postojećih usluga Hrvatskog Telekoma je dozvoljena samo privatnim
korisnicima. Trgovac nije odgovoran ni po kojoj osnovi ni za kakvu štetu koja može nastati kao
posljedica nepravilnog, odnosno neovlaštenog postupanja s korisničkim podacima Kupca, a ukoliko
navedeni nisu u domeni Trgovca.
Od 12. kolovoza 2024. Visa je učinila polja e-mail, kontakt broj telefona i IP adresu obveznima. Hrvatski
Telekom d.d. prenosi ove podatke banci, ali ih ne sprema.
Ako Kupac posumnja u neautorizirano korištenje svojih podataka o tome treba u najkraćem roku
obavijestiti Trgovca na e-mail adresu tehnicka.podrska@t.ht.hr.
2.

Registrirani Moj Telekom Posjetitelj u procesu registracije na Moj Telekom Portal, Posjetitelj koji sejednokratno identificirao sa postojećom uslugom Hrvatskog Telekoma ili neregistrirani Posjetitelj
popunjavanjem obrasca prilikom kupnje na www.hrvatskitelekom.hr , tim činom potvrđuje točnost i
potpunost navedenih podataka, uključujući osobnih podataka. U trenutku naručivanja pojedinog
proizvoda i/ili usluge iz ponude, potrošač (u smislu Zakona o zaštiti potrošača) pristaje na ove „Uvjete
online kupnje na www.hrvatskitelekom.hr web stranici“.

3.

Trgovac se obvezuje zaštititi privatnost podataka, uključujući osobnih podataka svih Kupaca na
www.hrvatskitelekom.hr web stranicama te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti
osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.

III. Usluge dostupne na web stranici www.hrvatskitelekom.hr
Kupac na web stranici www.hrvatskitelekom.hr može naručiti/aktivirati niz usluga i proizvode automatski
ili poslati korisnički upit za narudžbom (dalje u tekstu „korisnički upit“) te narudžbu dovršiti kroz telefonski
kontakt HT prodajnog djelatnika. Neke od tih usluga su npr.: - Aktivacija opcija - Aktivacija tarifa - Kupnja
Start paketa (Sim kartica s brojem) - Kupnja Paketa na bonove (mobilni telefon + Sim kartica s brojem) Kupnja dodatne opreme - Prihvaćanje nove ugovorne obveze uz posebnu ponudu za postojeće korisnike Sklapanje novog mobilnog ugovora (korisnički upit) - Prelazak sa bonova na pretplatu (korisnički upit) Prijenos broja sa druge mreže (korisnički upit) - Aktivacija MAXtv programskih paketa - Aktivacija novog
MAXadsl pristupa na postojećem telefonskom priključku - Prihvaćanje nove ugovorne obveze uz posebnu
ponudu za postojeće korisnike - Promjena paketa MAXadsl prometa - Promjena MAXadsl pristupne brzine- Itd. Ponuda usluga i proizvoda koje Kupac može naručiti/aktivirati biti će dopunjavana prema tehničkim
rješenjima i mogućnostima web stranice te novim marketinškim ponudama.

IV. Načini plaćanja i dostava
1.

Dostava se vrši na adresu Kupca definiranu prilikom narudžbe na području Republike Hrvatske i
isključivo na osobu (ime i prezime) Kupca ili osobe definirane za preuzimatelja narudžbe koju Kupac
naznači prilikom izrade narudžbe. Dostava se Kupcima ne naplaćuje bez obzira na iznos narudžbe, apreuzimanje se može izvršiti samo od strane Kupca uz predočenje osobne iskaznice ili putovniceodnosno samo osobi koju je Kupac naznačio kao preuzimatelja narudžbe također uz predočenje
identifikacijske isprave. U slučaju da Kupac ne predoči osobnu iskaznicu ili putovnicu, Trgovac,
odnosno dostavna služba nije obvezna predati naručeni proizvod.

2.1. Načini plaćanja za proizvode Trgovca na www.hrvatskitelekom.hr (dalje u tekstu: Proizvodi)
2.1.1 Jednokratno
Plaćanje kreditnom karticom omogućeno je za sljedeće kartice (samo kartice koje su izdane u
Hrvatskoj):•

Mastercard•

Maestro
3

•

Visa

•

Diners

2.1.2 Iznad 39,82 EUR na rate bez kamata i naknada:•

VISA Zagrebačka banka – 2 - 24 rate•PBZ VISA Inspire tekućeg računa u eurima– 2 - 24 rate•

Mastercard Zagrebačka banka – 2 - 36 rate•PBZ Card Premium VISA – 2 - 36 rata•

Diners – 2 - 36 rata

2.1.3. Prilikom plaćanja kreditnom karticom autorizacija se vrši automatski online putem usluge HT
PayWay. Nakon uspješno obavljene autorizacije Korisnik zaprima putem e-mail pošte potvrdu
je li autorizacija izvršena uspješno/neuspješno. Ukoliko se Korisnik odluči na ovaj način plaćanja,
ujedno prihvaća Uvjete korištenja usluge HT PayWay. Ovisno o vrijednosti proizvoda i tehničkim
mogućnostima Kupcu će biti omogućeno plaćanje kreditnim karticama na rate na svim
dostupnim karticama.
2.1.4. Plaćanje pouzećem Prilikom plaćanja pouzećem Kupac dobiva na web stranici ponudu kao i sve
podatke koji su potrebni kako bi mu se naručeni proizvod dostavio na kućnu adresu (ime i
prezime, adresu, telefonski broj itd. ), a naručeni proizvod plaća nakon identifikacije iz točke 5.1.
ovih Uvjeta u gotovini dostavljaču. Dostava proizvoda je moguća samo unutar područja
Republike Hrvatske. Trgovac se obvezuje dostaviti Kupcu naručeni proizvod u roku od
maksimalno 5 radnih dana od trenutka narudžbe, ovisno o trenutnoj količini narudžbi igeografskoj udaljenosti. Proizvod će biti isporučen na dostavnu adresu Kupca koju je naveo
prilikom narudžbe, a ukoliko nije kod kuće, bit će mu ostavljena poruka o pokušaju isporuke. Istaće se pokušati isporučiti sljedeći radni dan ili po dogovoru Kupca i osoblja dostavne službe, aukoliko ni tada isporuka neće biti izvršena, naručeni proizvod vraća se Trgovcu. U tom slučaju
smatra se da je Kupac otkazao narudžbu. Ukoliko iz bilo kojeg razloga preuzimatelj nije bio
dostupan putem kontakt broja koji je ostavio, Trgovac nije odgovoran za moguće prekoračenje
roka isporuke. Kupac u svakom trenutku glede isporuke proizvoda može kontaktirati Trgovca na
e-mail adresu info@t.ht.hr ili na kontakt Korisničke podrške.
2.2. Načini plaćanja za online nadoplatu bonova (dalje u tekstu: bon)
2.2.1. Jednokratno putem kreditne kartice: - American Express - Master Card - VISA - Diners - Maestro
Nakon uspješno obavljene autorizacije Kupac zaprima putem e-mail adrese potvrdu je li
autorizacija prošla uspješno ili neuspješno.
2.2.2. Putem usluga: - SMSkupnja - SMSbon

V. Odgovornost Trgovca
Usluge koje Trgovac pruža u okviru usluge online kupnje na www.hrvatskitelekom.hr web stranicama ne
uključuju troškove koje posjetitelji stranica snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup
stranicama.
Trgovac nije odgovoran za troškove elektroničkom komunikacijskog prometa, Internet prometa ili bilo koje
druge troškove do kojih može doći niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog
prekida internetske veze prilikom korištenja usluge online kupnje. Ukoliko dođe do bilo kakve pogreške4prilikom procesa kupnje, Kupac se može obratiti prijavom na e-mail adresu info@t.ht.hr, kako bi ista bila
otklonjena na najbrži mogući način.

VI. Sigurnost podataka
1.

Tajnost korisničkih podataka koji se upisuju na stranicama www.hrvatskitelekom.hr osigurana jekorištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola s 256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija
je postupak šifriranja podataka koji se izmjenjuju između korisnikovog računala i
www.hrvatskitelekom.hr web stranice čime je onemogućen neovlašten pristup podacima prilikom
njihovog prijenosa putem interneta.

2.

Na stranici za plaćanje kreditnom karticom implementiran je postupak sigurnosne 3D secureautentikacije korisnika putem "Verified by Visa" i "MasterCard SecureCode" usluga. Navedene usluge
omogućuju potvrđivanje identiteta vlasnika kreditne kartice prilikom obavljanja online kupnje čime seonemogućuje zlouporaba korištenja podataka tuđe kreditne kartice.

3.

Postupak autorizacije kreditne kartice od strane banke izdavatelja kartice prilikom online kupnje na
stranicama www.hrvatskitelekom.hr web stranica uključuje i provjeru kontrolnog broja kreditne
kartice (3-znamenkasti ili 4-znamenkasti broj upisan na poleđini kartice).

4.

Prijenos podataka između Trgovca i banke tijekom autorizacije kreditne kartice obavlja se uz
enkriptiranje podataka čime je u potpunosti onemogućen neovlašten pristup pripadnim podacima
prilikom njihovog prijenosa.

5.

U slučaju odbijanja autorizacije kartice, a radi se o odnosu Banka – korisnik kartice, Trgovac ne
odgovara za nemogućnost online kupnje.

VII. Raskid ugovora o kupoprodaji proizvoda i usluga, povrat i reklamacija robe
Kupac ima pravo u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana raskinuti svaki kupoprodajni ugovor sklopljen
sredstvima elektroničke komunikacije na www.hrvatskitelekom.hr web stranicama na način predviđen
ovim Uvjetima, ne navodeći za to razlog. U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok od 14
kalendarskih dana počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod, a u slučaju sklapanja ugovora opružanju usluge od dana sklapanja ugovora. Kupac raskida kupoprodajni ugovor u zakonski dozvoljenom
roku od 14 kalendarskih dana pisanom obaviješću koja sadržava nedvosmislenu izjavu u bilo kojem obliku,
a kojom Kupac izražava svoju volju za raskidanjem ugovora. Nedvosmislenu izjavu o raskidu Kupac možeposlati Trgovcu poštom i na e -mail adresu info@t.ht.hr. U pisanoj obavijesti se obavezno moraju navesti
podaci s računa/narudžbe (redni broj, datum, iznos, proizvod) te podaci Kupca (ime i prezime, kontakt
telefonski broj i e -mail) te naziv banke i broj tekućeg računa na koji Kupac želi povrat novca. Ukoliko kupactraži povrat sredstava, treba priložiti broj tekućeg računa, naziv banke te druge podatke ili preslike
dokumenata nužne za nedvojbenu identifikaciju. Ugovor je raskinut u trenutku kada je Trgovac primio
obavijest o raskidu, s time da se smatra da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena
unutar zakonskog roka. U slučaju raskida ugovora u zakonski dozvoljenom roku, Kupac je dužan o svom
trošku vratiti proizvod, pri čemu mora snositi samo izravne troškove povrata proizvoda (ukoliko se radi ofizičkom proizvodu) Trgovcu na adresu:
HT centralno skladišteHome delivery
Poštanska ulica 910410 Velika Gorica

5

Kod ugovora o kupoprodaji, Trgovac mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu proizvod bude vraćen,
odnosno nakon što mu je Kupac dostavio dokaz da je proizvod poslao natrag Trgovcu, ako bi o tome Trgovac
bio obaviješten prije primitka proizvoda.
Trgovac je dužan što je moguće prije, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pisane obavijesti oraskidu, vratiti Kupcu cjelokupan iznos koji je Kupac do trenutka raskida platio na temelju ugovora za
kupljene proizvode.

VIII. Ostalo
Proizvod i/ili usluga je rezervirana za isporuku tek nakon potvrde plaćanja od strane potencijalnog Kupca.
Proizvodi koji su stavljeni u košaricu, samim time nisu još rezervirani za zaključak narudžbe. Ukoliko
narudžba nije zaključena do kraja, tj sadržaj narudžbe se još uvijek nalazi u košarici, a vrijeme neaktivnosti
Posjetitelja na www.hrvatskitelekom.hr bude duže od 30 minuta, sadržaj košarice će se obrisati.
Kontakt telefon Trgovca za sve upite je telefonski na broj 0800 9000.
Trgovac zadržava pravo bez prethodne najave promijeniti ove Uvjete te sadržaj na www.hrvatskitelekom.hr
web stranicama, o čemu će Korisnici biti obaviješteni na odgovarajući način. Izmjene Uvjeta stupaju na
snagu s datumom njihove objave. Na slučajeve koji nisu regulirani ovim uvjetima na odgovarajući će senačin primjenjivati „Uvjeti Telekom ID-a i korištenja Telekom ID korisničkim računom“ odnosno Opći uvjeti
Trgovca.

6