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メディアとアプリケーション

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ソーシャルメディアの最新トレンド
深谷 歩●株式会社深谷歩事務所 代表取締役

3 強の勢いが続くソーシャルメディアは、企業による活用が定着し新たな機能も次々に登場。実店舗の集客につなげる OtoO 施策やソーシャルコマースにも期待が集まる。

■進化を続けるソーシャルメディアだが、新たな課題も2014 年 は 、前 年 と 同 様 Facebook、Twitter、被害は減少した。生活に密着したツールとなった

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4が故に、被害が広まるという負の面も露見することになった。

LINE が日本国内ユーザーにとって身近なソーシャ

一方、個人だけでなく企業による活用も定着し、ルメディアとして活用された。北米では若者のソーシャルメディアで発信するだけでなく、ユーFacebook 離れが進んでいると言われるが、世界ザーのソーシャルメディア上の声を分析して事業的に見ればユーザーの増加は続いている。また、に活かすという活用方法も進んでいる。この傾向

新興勢力として話題になったソーシャルメディア

は 2015 年以降も続き、分析ツールやソーシャルメ（ELLO、Tsu など）が登場したものの、定着する

ディアと CRM の連携などがマーケティングの戦にはサービスの基盤が弱く、2015 年以降も 3 強状略の肝要となっていくと考えられる。

態は続くと見られる。

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その他、オウンドメディア（自社メディア）で消昨年に比べ、個人のソーシャルメディアの炎上費者が求める情報を提供するという取り組みをス事件が減少した背景には、ソーシャルメディア上タートさせる企業も現れている。オウンドメディ

でのプライバシーの管理や情報公開の範囲設定のアが注目される背景には、ウェブサイトの流入経必要性などについて、教育機関やメディアなどに路として、検索や広告経由に加えてソーシャルメよる啓蒙の成果があったとも言える。

ディア経由のアクセスが増加していることがある。

しかし残念ながら、LINE ではアカウント乗っオウンドメディアで話題になる記事やシェアされ取りによる詐欺事件が多発した。これは、悪意ある記事を発信することにより、オウンドメディアる第三者が LINE アカウントを不正に乗っ取ったへの流入、公式サイトへの流入、さらにはその先後、本人になりすまし、LINE で友達登録されていのコンバージョンも期待できるため、今後も参入るユーザーにプリペイドカードなどの購入を依頼する企業は増えそうだ。しかも、オウンドメディし、カードの番号を写真で送らせるというものだ。

アでの継続的な情報発信は、消費者からの信頼をLINE 株式会社が、PC からのログインに 2 段階認深め、ファン作りにもつながることから、2015 年証を実施するなどの対策を行ったこと、詐欺の手以降も重要なマーケティング戦略として位置付け口が広く認知されたことなどで、2014 年後半にはられるだろう。

第 1 部 ネットビジネス動向

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以降では、Facebook、Twitter、LINE、YouTubeの 2014 年の動きをまとめる。

いね！」獲得のための戦略の見直しが必要になった。また、ニュースフィードの表示アルゴリズムの変更で、Facebook ページの投稿が表示されに

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■ Facebook：機能、規約の変更により企業にはとまどいもくくなった。これにより Facebook 広告を併用す

Facebook の世界の月間アクティブユーザー数

ムといえども、ユーザーとのコミュニケーションは 13 億 5000 万、うち、モバイルからの利用者は 11のためには、費用を払わざるを得ない、という状億人となり、スマートフォンの世界的な普及によ況になりつつある。

る企業も増え、無料で利用できるプラットフォーりモバイルからの利用が圧倒的に多くなっている。

2012 年 に Facebook に 買 収 さ れ た Instagram

国内のユーザー数は 2400 万人となり前年よりもは、独立したアプリとして運用・開発が続けら200 万人増加した。日本国内で初めて Facebookれており、月間アクティブユーザーが世界で 3 億人のテレビ CM を放映したことも増加の要因になっを突破して、活発なコミュニティーになっている。ていると考えられる。

Facebook は、さまざまな企業の買収を進めてい2014 年 は 、Facebook を 契 機 に「Ice Backetるが、買収したサービスを Facebook に取り込むChallenge」が話題になった。これは、難病の ALSのではなく独立したサービスとして続けることが（筋萎縮性側索硬化症）の支援を行うもので、寄多い。Facebook 本体の人気が下がっても、他のア付をするか氷水をかぶることに挑戦するかというプリの利用や投稿の連携などにより Facebook にキャンペーンだ。Facebook の CEO マーク・ザッ戻る仕組みを構築しているとの見方もある。いずカーバーグをはじめ、各界の著名人が参加し氷水れにしろ、2015 年も Facebook は最重要ソーシャをかぶる動画を投稿したことから、世界中に広まルメディアであることには変わりないだろう。

ることとなった。以前より ALS の支援キャンペーンは行われていたが、2014 年にここまで話題に■ Twitter：テレビとの連携が注目されるなった背景には、Facebook の普及、動画投稿と閲2013 年に株式公開した Twitter の月間アクティ

覧が簡単になったことがある。

ブユーザーは 2 億 8400 万人となり、2014 年にはFacebook では、世界をよりオープンでつながプロダクトの収益化に向けての活動を着実に進める場所にすることをミッションに、サービスの開てきている。日本では、Yahoo! Japan が Twitter発にとどまらず、発展途上国でのインターネットの広告の代理販売を開始し、1 か月 10 万円程度か通信の普及事業などの活動にも力を入れている。

ら広告出稿ができるようになり、より使いやすくFacebook のサービスとしては、企業や団体が身近な広告メディアとなった。

利用する Facebook ページの規約や表示方式に変サービスとしては、デザイン、機能などでアッ化があった。これまで、Facebook ページの「いいプデートを行っている。ユーザーのプロフィールね！」を増やすための施策として、景品を用いたページの大幅刷新を春に実施し、秋にはスマートプレゼントキャンペーンが主流であったが、「いいフォン版のデザイン変更も行った。機能面での変ね！」を条件にキャンペーンを開催すること、さら更としては、特定のツイートをタイムラインに非には「いいね！」の有無によって表示内容を切り表示にするミュート機能の新設、迷惑なユーザー替えるコンテンツ提供も禁止になり、企業は「いを報告する機能のシンプル化などが行われた。ま

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た、これまでは広告主のみ利用できた Twitter の分

2014 年に特に話題になったのが、5 月に開始

析機能が全ユーザーで利用できるようになり、アした LINE クリエイターズマーケットだ。一般のカウントの運用状況の確認や効果測定ができるよLINE ユーザーが LINE Web ストアで自作のスタンうになった。

プを販売できるようになり、多くのクリエイター企業活用としては、Twitter は特にテレビとのがスタンプ作成を開始した。11 月時点で登録クリ相性がよいことから、マスに向けてはテレビで発エイター数は 27 万人以上に上り、販売されたスタ信し、Twitter で話題を作るというように Twitter

ンプは 3 万セット以上、スタンプ販売総額は 35 億とテレビを掛け合わせた施策などが実施されるよ9000 万円と発表されている。販売額上位 10 位まうになった。たとえば、テレビを見ながら参加ででのスタンプ平均販売額は 3680 万円（売り上げのきるアプリ経由で Twitter にハッシュタグ付きで約 50 ％がクリエイターに分配）であった。LINE投稿してもらうなど、1 人で見ていても他の人とクリエイターズマーケットは新しい市場となり、つながりを感じられるような取り組みが始まって多くのクリエイターの作品が日常のコミュニケーいる。また、2014 年は冬季オリンピック、FIFAションとして使われている。

ワールドカップなどが開催されたが、スポーツ観ソーシャルメディアの視点からは、実店舗を持戦と Twitter も相性がよく、盛り上がりに合わせてつビジネス向けのサービス LINE@が無料から利用リアルタイムでコンテンツを作り Twitter に投稿できるようになり、登録店舗数が 10 万店舗を超えするといった企業の取り組みも注目されるようにたことも挙げられる。通常のトークの一斉発信になった。

加え、店舗に適した機能として、利用者と店舗でTwitter のデータ分析では、Yahoo!リアルタイプライベートなやりとりができる「お店トーク」

ム検索でキーワードを指定すると、関連するツイーや、空席情報を検索して予約できる「LINE います

トの表示やツイート量の表示、さらには感情分析

ぐ予約」などの新サービスも登場し、さらに使いまでができるようになった。Twitter 分析を通して勝手が向上した。

人々の関心事や感情を理解することは、企業活動戦略においても重要になる。

ユーザー向けサービスとしては、アプリ上で決済ができる LINE Pay を 12 月にリリースした。物品・サービス購入だけでなく、友人への送金、友■ LINE：クリエイターズスタンプで新市場を創出
LINE の世界のユーザー数は 3 億 5000 万人、う人同士の割り勘など、LINE 内の友達関係を活用した支払い形態もできることから、日常的な決済手段として広まる可能性がある。

ち月間アクティブユーザー数が 1 億 7000 万となっている。国内のユーザー数は 5000 万人で、国内では最も普及しているソーシャルメディアだ。

■ YouTube：YouTuber というスターの登場2014 年、LINE はサービスの多角化を進め、参動画サービスの YouTube だが、2014 年は一入分野はゲーム事業、EC 事業、音楽事業、リア

般ユーザーによる動画チャンネル運営により、ル店舗運営、宅配事業など多岐に渡る。インター

YouTuber と呼ばれるスターを生み出したことでネットサービスでも、ブログサービス、Q&A サー注目された。YouTube の広告収入で生計を立てる

ビス、マンガ配信などを開始した。

トップ動画クリエイターを YouTube の CM に起用

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中には、人気の YouTuber とタイアップで動画を■ 2015 年のソーシャルメディアはさらに生活に密着作り、CM が効かなくなったと言われている若年2015 年も、以上 4 つのソーシャルメディアは勢層をターゲットにしたキャンペーンを実施していいを増し、さらにさまざまな機能が提供されることるところもある。

は間違いない。これらに取って代わるようなサーし、一般の認知度も上がることになった。企業の企業広告でも YouTube は 1 つのチャンネルとしビスは登場しにくいものの、スマホをベースにしての可能性が出てきている。テレビ番組の途中でた特定の分野に特化したコミュニティーが大量にCM が始まるとチャンネルを変えられる、番組を録登場しそうだ。

画して CM はスキップされる、というなかで、視聴者また 2015 年以降は、モバイルからのソーシャが話題にしたくなる CM を作ることにより、Twitterルメディア活用がほとんどになるだけでなく、そなどで YouTube の CM 動画のリンクがシェアされこからさらに実店舗の集客につなげる OtoO 施策、る。ユーザーが自ら進んで話題の CM を YouTube

ソーシャルメディアからそのまま購入できるソーに見に来るというこれまでにはなかった流れが登シャルコマース（Facebook や Twitter もすでに一場し、「強制的に見せる」から「見たくなる」CM部で「購入する」ボタンの実験をしている）など作りが始まっている。

も普及すると予測される。

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