森田 晋 矢 （もりた・しんや）

令和５年度消費者庁新未来創造戦略本部成果報告会の開催及び「インターネット通販における表示内容と消費者の心理的特性等に関する調査」について

消費者庁新未来創造戦略本部が拡大していることから、消費者ル端末によるインターネット利用おいて多く見られるといえる８種

一つ目は、インターネット通販にするリテラシーを問うクイズのほトには、インターネット通販に関である。加えて、この三つ目のパー

消費者庁新未来創造戦略本
は場所や時を選ばずインターネッのパートから構成されている。

日 に「 令部（ 以下、「 未来本部 」という ）でとを目的としており、少しでも多な 取組の成果を 広く 発信するこ

ジェク ト、政 策 研 究 及 び 国 際 的

和 ５ 年度に 実施したモデルプロ

本 成 果 報 告 会 は、未 来 本 部 が 令略本部成果報告会 」を開催した。

和５ 年度消費者庁新未来創造戦

身の内面的傾向 を 把握しておく性があることを認識することや自が誰もが消費者被害に遭う可能未然防止のためには、消費者各自傾向にあるが、消費者トラブルのに関する 消費者トラブルも 増加

それに伴い、インターネット通販様々な情報を目にしやすくなった。

トサービスの利用が可能になり、キャッシュバックを強調すペーン表示」「景品や特典、ビスの無料体験やキャン強調する表示」「高額サー限定を強調する表示 」「 効き 目をした表示」「期間限定や先着順等、料や初回格安であることを 強調げをうたうセール表示 」「 初回無類の表示内容（「 商品の大幅値下チェックシートは、「拝まれるようチェック項目も盛り込んだ。この向」を測るチェックシート（ 図１）の同で作成した「リスキーな心理傾

か、過去に未来本部が専門家と共は、2024 年 ３ 月

YouTube でのライブ配信

くの 方 々に 視聴いた だける よ う

成果報告会では、相本浩志未来明らかにすることにより、消費者面的傾向との間にある 関係性をブルにつながりやすい消費者の内における 表示内容と 消費者トラの 表 示 内 容 を 見 た 経 験、二つ目は、これら８種類を問うものである。

た場合のそれぞれの反応

ワンをうたう表示」）を見人気、満足度等のナンバー保証をうたう表示」「売上、る表示」「無料解約や返金

本部次長から 未来本部の概要にそれぞれの特性に合わせた効果的本調査は、インターネット通販ことが有効であるといえる。

ついて紹介がなされた後、未来本な 注意喚起等の実現に資すると商品の購入経験、後悔 や行う予定であるため、ぜひ視聴いも行った。今後アーカイブ配信を部が令和５年度に取り 組んだ主トラブルに至った経験とただければ幸いである。

な八つのテーマについて担当者か考えられるため、消費者の内面的いった過去の経験を 問う

傾向 を 属性 や 心理的特性 といった項目を細分化し、それらとインものである。

成果報告会のテーマの一つである「インターネット通販における表判断が妨げられてしまうおそれがターネット通販における合理的ならその成果を報告した。本稿では、

示内容と 消費者の心理的特性等連し後悔やトラブルに至っ

インターネット通販に関を行うか否かを問うもの

たときに周囲に注意喚起

ある表示内容との関係性について本アンケート調査は大きく三つある。

アンケート調査を実施したもので三つ目 は、自分自身 がに関する調査」について以下で詳
近時、日本社会のデジタル化がしく紹介する。
急速に進展するとともに、スマートフォンが急速に普及し、モバイ

https://www.caa.go.jp/future/project/project_001/material/pdf/project_001_190329_0001.pdf

18

図1「リスキーな心理傾向」を測るチェックシートについて（参考）点数ごとの危険度

点数勧誘された際に契約する確率60 点以上

約70％

50 点台

約50％

40 点台

約40％

30 点台

約30％

29 点以下約25％2024/5（No.508）

消費者情報

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新未来創造戦略本部の取組〔第15 回〕
消費者庁

12

にお願いされると弱い」「マスコミで取り上げられた商品はすぐ試したくなる」「資格や能力アップには代男性で特点だったが、平均よりも高い 点以上の者の割合 が要な表示であると考えられる。

較的多いことから、特に注意が必人ほど後悔やトラブルを経験しづ会的地位が高い人や注意力が高い

けでなく、どのような属性や心理「ハロー 効果 」（ 特に目立つ一部のする。まず、調査の単純集計結果

以下では調査結果の概要を紹介クすることができるものである。

合が多かったことが分かった。こ

１万円を 超える 高額購入者の割証をうたう表示」）
は、購入金額がる表示」及び「無料解約や返金保トラブルに至りやすいことも判明

種全ての表示内容について後悔や高い人は、年齢等にかかわらず、８傾向がみられた。また、この点数がチェックシートの合計点数も高い

く、「リスキーな心理傾向」を測る

性は後悔やトラブルの経験率が高いと考えている。

様々な研究等に取り組んでいきた

ブルの未然防止に 資するようなとともに、引き続き、消費者トラのあり方等について検討していく

果を 踏まえた効果的な注意換気を受けやすい人が後悔やトラブルが高い３種類の表示内容について、また、後悔やトラブルの経験率的傾向を持つ人が後悔やトラブルらいことも分かった。に至った経験があるかを調べるた

特徴に引きずられて、物事の全体また、単純集計やクロス集計だを見てクリックする人は少ないが、らは、８種類の表示のうち「 表示めに、統計解析（ロジスティク回帰の評価をしてしまう効果）の影響からは、 ％から ％の者がイン

示は、商品・サービスの購入・契約のことから、これらの３種類の表や喫煙者の場合に後悔やトラブルした。そのほか、うつ傾向が高い人調査のクロス集計結果（図 ）か抱くような 取引の勧誘を 受けた

ク項目により、一般的に不信感を後悔する人は多い」３種類の表示分析）も行った。その結果、 代男に多くなっていた。

際に購入・契約に至りやすい「リンペーン表示 」「 効 き 目 を 強調す（「高額サービスの無料体験やキャお金を惜しまない」等の のチェッ程度当てはまるかをセルフチェッ

際に８種類の表示内容を見た経験

ターネットや SNS を使っている

ルに至る可能性が高いことが伺わに至ると高い確率で後悔やトラブ

グループAに該当する表示内容3 種は、一度商品・サービスの購入・契約に至ると高い確率で後悔・トラブルに至ることになると推測されるうえ、高額購入者の割合も増えるため、特に注意が必要。

未来本部では、今後、本調査結に至りやすいことが判明した。

表示を見た経験が多い、または少があると回答しており、特にどの次ページ前ページを経験しやすい一方で、主観的な社表示を見たことがある人のうちクリックしたことがある人の割合×
表示を見て商品等を購入した経験がある人のうち、後悔やトラブルに至った経験がある人の割合×
表示を見て商品等を購入した人のうち、購入金額が１万円以上であった人の割合

れ、かつ、高額購入者の割合も比

図3 クロス集計結果ないといった差違はみられなかった。

40（％）
30

後悔やトラブルにまで至った経
35.7
無料体験、キャンペーン（n=210）

験のある人の割合（図 ）は、「高額33.9
効き目を強調（n=330）

サービスの無料体験やキャンペー30.8
無料解約、返金保証（n=247）

ン表示 」が 最 も 多 く（ ・ ％）、次いで「 効き 目を 強調する 表示 」●「リスキーな心理傾向」を測るチェックシート：
https://www.caa.go.jp/future/project/project_001/material/pdf/project_001_190329_0001.pdf

40

スキーな心理傾向」に自身がどの

22.3
人気No.1（n=467）（ ・ ％）、「 無料解約 や 返金保証をうたう表示 」（ ・ ％）の順に多かった。これらの表示内容は、人の割合」及び「商品やサービス「表示をクリックした経験のあるを購入した経験のある人の割合」
やトラブルへの至りやすさはクリッは比較的低かったことから、後悔クのしやすさや購入への至りやすさとは異なる特徴を示しているこ

17.4
景品、特典、キャッシュバック表示（n=533）

2010020.6
限定強調（n=452）

358

また、調査対象者全体の「リス132024/5（No.508）

消費者情報とが分かった。

925.8
初回無料、格安を強調（n=476）

70

2

30

キーな心理傾向」を測るチェック

図2 商品・サービスを購入・契約した人のうち後悔やトラブルに至った経験のある人の割合

60

9シートの合計点数の平均は ・●「インターネット通販における表示内容と消費者の心理的特性等に関する調査の報告書」
及び概要のURL
https://www.caa.go.jp/policies/future/project/project_013

20
3

20

15

736

14.4
大幅値下げ（n=794）33