モバイルチョイス・アップゲート
トラブルシューティングガイド

第一版

目次

本ガイドについて ..............................................................................................................................................3
1. アプリログインに関するトラブル .............................................................................................................4
1-1. ログインしようとするとエラーが表示される ..................................................................................4【ログインエラーメッセージ一覧】※表示されるエラーメッセージをご確認ください。 ........................................................................4
1-2.【利用者(ユーザ)向け】ログインエラー対処方法※エラーメッセージから各ページをご参照ください。 ..................................................................5①[ログインに失敗しました] ..................................................................................................................5②[指定されたユーザは利用できません]...............................................................................................5③[サービスを利用できません] ..............................................................................................................5④[VPN クライアントアプリをインストールして下さい] ...................................................................5⑤[Error:Code[-1020] データ接続は、現在許可されておりません] ...................................................5⑥[Error:Code[-1009] インターネット接続がオフラインのようです] ...............................................6⑦[ホスト名が解決できませんでした（Android）]..............................................................................6⑧[端末識別が一致しません] ..................................................................................................................6⑨[当該端末の利用が許可されていません]...........................................................................................61-3.【管理者向け】ログインエラー対処方法※エラーメッセージから各ページをご参照ください。 ..................................................................7①[ログインに失敗しました] ..................................................................................................................7②[指定されたユーザは利用できません] .............................................................................................7③[サービスを利用できません] ..............................................................................................................9⑧[端末識別が一致しません] ............................................................................................................... 10⑨[当該端末の利用が許可されていません]........................................................................................ 162

本ガイドについて
本書は、モバイルチョイス・アップゲート利用時にトラブルが発生した場合の対応方法やヒントついてまとめてあります。
モバイルチョイス・アップゲートの利用者（ユーザー）と管理者、双方の観点から問題解決をするための設定方法をご紹介いたします。

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1. アプリログインに関するトラブル

1-1. ログインしようとするとエラーが表示される
エラー内容によってどこに問題があるのかを確認することが出来ます。
【ログインエラーメッセージ一覧】
エラーメッセージ

原因①ログインに失敗しました

ユーザ ID・パスワードの入力誤り②指定されたユーザーは利用できません

企業 ID・ユーザ ID の入力誤り③サービスを利用できません

ユーザの状態が「ロック中」または「利用停止中」④VPN クライアントアプリをインストー ログイン画面下部の[接続先設定はこちら]で VPN アプリのルして下さい

起動が「する」になっている⑤Error:Code[-1020]

データ通信が許可されていない状態。

データ接続は、現在許可されておりません（iOS）⑥Error:Code[-1009]

インターネットが利用できない状態。

インターネット接続がオフラインのよう 機内モードになっている。
です（iOS）⑦ホスト名が解決できませんでした

データ通信が利用できない状態（AndroidOS）⑧端末識別が一致しません

・操作している端末が既に別ユーザ ID で端末 ID 登録済み・ユーザの利用端末数超過
・未登録の端末（端末登録方式が事前登録）⑨当該端末の利用が許可されていません

・端末登録方式が「事前登録」で、端末 ID が未登録の状態でログインしようとしている。
・端末承認設定 >管理者承認が[必要]の状態で管理者が端末の[承認]をしていない。

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1-2.【利用者(ユーザ)向け】ログインエラー対処方法①[ログインに失敗しました]⇒ユーザ ID・パスワードの入力が正しいかご確認ください。
改善しない場合は管理者にご相談ください。

②[指定されたユーザは利用できません]⇒企業 ID・ユーザ ID の入力が正しいかご確認ください。
改善しない場合は管理者にご相談ください。

③[サービスを利用できません]⇒アプリが「ロック中」または「利用停止中」の状態の為、管理者に制限の解除をご依頼ください。
④[VPN クライアントアプリをインストールして下さい]⇒ 画面下部 [接続設定はこちら] をタップ、[VPN アプリの起動] を [しない] に設定し、改善するかご確認ください。

⑤[Error:Code[-1020] データ接続は、現在許可されておりません]（iOS のみ）⇒モバイル通信、Wi-Fi のスイッチを ON にして改善するかご確認ください。

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⑥[Error:Code[-1009] インターネット接続がオフラインのようです]（iOS のみ）⇒機内モードをオフにして改善するかご確認ください。

⑦[ホスト名が解決できませんでした]（Android のみ）⇒ データ通信・Wi-Fi の接続が有効になっているかご確認ください⑧[端末識別が一致しません]⇒端末 ID が別のユーザに登録されている、もしくは端末 ID の事前登録がされていない。
管理者にご相談ください⑨[当該端末の利用が許可されていません]⇒ 管理者にご相談ください。
その他、アプリログインに関するご不明点は管理者または、弊社技術担当までご相談ください。

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1-3.【管理者向け】ログインエラー対処方法①[ログインに失敗しました]②[指定されたユーザは利用できません]⇒ ①、②はログイン情報の入力誤りの可能性がございます。
必要に応じて利用者(ユーザ)に企業 ID、ユーザ ID、パスワードの再通知をしてください。
利用者(ユーザ)にてパスワードを変更されている等、現在の PW が管理者でもわからない場合、管理者は管理画面にてパスワードの上書きを行って利用者(ユーザ)に通知してください。
• ユーザ ID 確認方法
管理画面左上 [ユーザ管理] >> [検索] をクリックすると、ユーザの一覧が表示されます。
[名前] の左隣[ID]がユーザ ID となります。

7• パスワード変更方法
管理画面左上 [ユーザ管理] >> [検索] をクリックし、一覧から該当のユーザ ID をクリック。
[ユーザ情報編集] >> パスワード [変更する] にチェックを入れ新しいパスワードを入力し [更新] をクリックしてパスワードを更新します。

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③[サービスを利用できません]⇒ 利用停止の状態か、ログインの試行可能な回数を超えてしまいロックされた状態です。
管理者は以下の方法でロックを解除してください。
• 利用停止・ロック解除方法
管理画面左上 [ユーザ管理] >> [検索] >> ユーザ一覧を表示

解除したい [停止中]・[ロック中] のユーザ ID の左にあるチェックボックスにチェックを入れ、[利用停止解除] [ロック解除] をクリックすると解除できます。

以下のエラーに関しては、【利用者(ユーザ)向け】ログインエラー対処方法をご覧ください。
④[VPN クライアントアプリをインストールして下さい]⑤[Error:Code[-1020] データ接続は、現在許可されておりません]⑥[Error:Code[-1009] インターネット接続がオフラインのようです]⑦[ホスト名が解決できませんでした（Android）]

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⑧[端末識別が一致しません]
1) 端末 ID が誤って別の利用者(ユーザ)に登録されている場合、[端末識別が一致しません] というエラーが表示されます。
⇒端末 ID を正しい利用者(ユーザ)に修正・登録してください。
• 端末 ID の確認方法（ログイン失敗するスマートフォンでの操作）
アプリ [モバイルチョイス AppGate] のログイン画面「企業 ID(認証キー)」入力欄に「#3050721#」と入力すると利用者(ユーザ) の [端末 ID] が表示されます。
• [端末 ID] の検索
管理画面の[端末情報管理] を開きアプリ操作で確認した [端末 ID] を入力して検索します。

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• 検索した [端末 ID] の右側にある [利用者] に誤りがある場合、[端末 ID] をクリックします。

誤• [端末情報編集] 画面にて [選択] をクリック。

誤• [端末利用者選択画面] にて誤った [ユーザ ID] 選択肢 [削除] をクリック。
続いて正しい [ユーザ ID] を一覧から選択し [追加] をクリックし [OK] をクリック。

誤正11• [利用者] の欄に正しい [ユーザ ID] が入っていることを確認し [更新] をクリックして完了です。
利用者(ユーザ) に連絡いただき、再度アプリにログインができるかをご確認ください。

正122) [端末登録方式] が [事前登録のみ] で未登録だった場合、[端末識別が一致しません] というエラーが表示されます。
⇒端末 ID を事前登録することにより、アプリのログインが可能となります。

※[端末管理設定] の詳細に関しては、以下マニュアルをご参照ください。
モバイルチョイス・アップゲート 管理者向マニュアル ‐ 9. 端末管理設定 ‐https://comm.rakuten.co.jp/houjin/appgate/common/pdf/setting.pdf#page=67• 端末 ID の確認（ログイン失敗するスマートフォンでの操作）
アプリ [モバイルチョイス AppGate] のログイン画面「企業 ID(認証キー)」入力欄に「#3050721#」と入力すると利用者(ユーザ) の [端末 ID] が表示されます。

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• 端末 ID を管理画面に登録する[端末管理] >> [端末情報管理] >> [新規追加] をクリック。

[端末情報編集] > [端末 ID] にアプリ操作にて確認した [端末 ID] を入力します。
[利用者] 項目の右にある [選択] ボタンをクリック。

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[端末利用者選択]
端末利用者を[ユーザ ID]の中から選び、[追加]ボタンをクリックします。
[端末利用者]欄にユーザ ID が表示されていること確認し[OK]ボタンをクリック。

ｃ[登録] ボタンをクリックして [事前登録] 完了です。
利用者(ユーザ) に連絡し、アプリにログインできるかをご確認ください。

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⑨[当該端末の利用が許可されていません]⇒ 管理者による [承認] 作業が必要になります。
• 管理者による[承認]操作方法
管理画面 [端末管理] >> [端末承認] >> [端末 ID] を入力し [検索] をクリック。

ｃｃｃｃ[承認状況]が [未承認] (または[却下]) になっている場合、チェックボックスにチェックを入れ [承認] をクリックします。

ｃｃ16

「端末利用承認通知を送信しました。
」とポップアップが表示されます。
[OK] をクリックします。

[承認状況] が [承認済み] になればアプリのログインが可能になります。

ｃ

また、利用者のユーザ情報に E-mail を登録してある場合、以下の内容のメールが送信されます。
件名：【重要】新端末が承認されました。再度ログインしてください。

ユーザ情報の編集方法は以下のマニュアルをご参照ください。
モバイルチョイス・アップゲート管理者向けマニュアル P.24
「5.ユーザ情報編集」
https://comm.rakuten.co.jp/houjin/appgate/common/pdf/setting.pdf#page=24

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改訂履歴
版数

発行日

改訂履歴

第1版

2023 年 11 月 20 日

初版発行

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