2021.Autumn

vol.21

教え方次
第で

ぐんぐん育
つ！

研修方法！

接客ステップアップ！

指導次第で、
どんどん変わる

接客に対するこだわり、
そして笑顔。

チェッカーサポート 代表取締役 伏見啓史

法律を
知れ

ば

商品登録の基本！

ントも変わる!!
ジメ
ネ
マ

法務

ルーム
ど

うし
思わぬ よう？
プレゼント

編集：広報マーケティング部 ©CHECKER SUPPORT CO.,LTD.2021〒135-0047 東京都江東区富岡2-9-11京福ビル4F TEL.03-5646-1158

新人さんが入ってきたときの

発 行：2021年 10月
発売元：

見直してみませんか？

新人さん の育て方 ！

21

お役に立つ小冊子やツールが無料で入手できます。

vol.

特集

巻頭特集

「接客のバイブル」や「笑顔の秘伝書」「感染予防チェックMAP」など

接客業に携わるすべてのかたを応援する

情報コラムサイト「ヒトトセ」です!

日々状況の変わる「接客」
を取り巻く業界で、旬の話題をリアルタイムでお届けしています。笑顔と接客、教育や指導、トラブル対応についてなど、今すぐ使える情報から、
コロナ禍での笑顔、マスクでの接客など、注目の情報も
バッチリ網羅！社内報や朝礼の話題作りに、是非お役立てください。

レジアウトソーシングのパイオニア

札幌営業所
福岡営業所

青森営業所

沖縄営業所

仙台営業所

笑顔で日本を元気にします！
熊谷営業所

渋谷研修センター

静岡営業所

浦和研修センター

名古屋営業所

東京本社

三重営業所

大阪営業所

広島営業所

北九州営業所このような時代だからこそ︑
マスク越しでの笑顔を意識し︑来店されるお客様を元気にしたい︒

接 客 に対 するこ だ わ り︑そして 笑 顔 ︒

ジアウトソーシング専業という会社から
しかし根底に流れる接客というものに源のお手伝いという領域から、自らの責ような私の強い思いが元々あり、むしろ対 す る こ だ わ り、
『笑顔で日本を元気にマスク越しの笑顔にも色々と技術的な要
こ の よ う な 息 苦 し い 時 代 だ か ら こ そ、

新型コロナによって少しゆとりができたします！』という企業ミッションは今後

大きく様変わりしていると思います。

マスク越しでの笑顔を意識し、来店されため、元々やりたかった夢に向かい着手も継承します。そして、皆様へのサービ

任を持って店舗運営をしてみたい。そのそのうち収束するであろうと思われたるお客様を元気にしたい。また、働く従したという表現が的確かもしれません。

素がございます。

今、チェッカーサポートが考えていること、皆様に伝えたいこと 株式会社チェッカーサポート 代表取締役 伏見啓史
代表の伏見です。弊社が発行するこの『接客白書』におきましても久しぶりの新型コロナの蔓延も、いまだ確かな出口

業員自身の明るさ、接客に対する意識のスをより一層強化して品質を上げて、力ごあいさつでございます。

が見えないまま１年半以上が経ちました。

ア ウ ト ソ ー シ ン グ と い う 立 場 か ら、 自強く提供し続ける会社であることを皆様

高さを維持すべきだと感じております。

ら店舗を運営するという全く異なる観点にお約束したいと思います。

インバウンド需要がほぼ皆無と言ってであるコンサルや運営代行に活かされる

この経験が、また皆様に対して、本業

すよう、よろしくお願い致します。

今後とも末長くお付き合いいただきま

でビジネスをはじめることによって、多カーサポートの基本ミッションである

いいほど落ち込んだ影響もあり、弊社のと思います。

リアル店舗を手がけるという夢

消毒の徹底やマスクの着用など、接客業
において感染予防というものが非常に優先順位の高いものとなっていることは言『 笑 顔 で 日 本 を 元 気 に し ま す！』 と い う

レジ受託もかなり減少致しました。そのいつ収束するかわからない状況が続き※コロナ禍の為、C1グランプリは中止とさせて頂きます。

感染予防対策を徹底の上、ぜひご来場ください！

くの気付きを得ている途中でございます。

メッセージは感染予防と同等以上に、今人 員 の ゆ と り を 活 用 し て、 現 在 フ ラ ン

惣 菜 店・ ス イ ー ツ の「 シ ャ ト レ ー ゼ 」・

ま す が、「 明 け な い 夜 は な い 」 と い う 言

今年も出
いたしま 展す！

うまでもありません。
ただし、
我々チェッ

の時代でこそ重要なミッションだと思っチャイズや直営など含めてリアルビジネ

からあげ「縁」・釣具の「タックルベリー」

葉を信じて精進してまいります。

これからの時代への挑戦ております。

な ど で ご ざ い ま す。 創 業 以 来、 ア ウ ト

リアル店舗の運営だけでなくアウト

ス を 展 開 し て お り ま す。 餃 子 屋「 笑 」・マスク着用の時代がいつ終わるかわか

ソーサーとして自分の店を持たなかった

ソ ー サ ー と し て の 領 域 も 拡 大 し て お り、

目元だけでは作れない「マスク笑顔」

らない昨今、弊社の笑顔基準もマスク着

チェッカーサポートが今、店舗運営を手

コ ロ ナ 禍 が 収 束 す る 頃 に は、 以 前 の レ

拡げております。

促進にも力を入れており、順調に業容を用下での笑顔というものに着目し、新し先にも申し上げた通り人員の余剰といただいま家電量販や各種メーカーの販売ている目元だけではなく、マスクの下にう理由もあったのですが、それ以上にリ掛けています。

ある表情筋の動きが無ければ、人は気持

アル店舗を手掛けてみたい、他の経営資

2022年 2月16日(水) ～ 18日(金)日時

く基準も作成致しました。それは、見えちの良い笑顔とは感じないという点など、

10:00～17:00 ※最終日は16:00まで

7ホール
217
幕張メッセ

場所

2
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3

巻頭特集

防犯シール

お客様への説明方法を第一に考える

店内を 把握してもらうために、売り場のワークシートを 用 意し、

制限時間内に「自分で〇〇の場

所を 探してもらう 」 研 修もおすすめです。 自 分で探すという 行動を 通して覚えやすくなります。

場から、ど う 説 明をするとわか

ワークシートには、「 自 分の持ち

vol.21

答え合わせをする。
わからなかった場所は一緒に巡回する。

りやすいか」を 意 識して書く 指5

各自で探してもらい、
チェック表に記入させる

導をすることで、 実 際にお 客 様

ワークシートを渡し、課題と制限時間を伝える。

から 聞かれたと きに 備えること

建物のフロアマップがあればそれも確認！

ができます！

研修方法

売り場説明はお客様の邪魔にならない人数で！

❷どんな商品を扱うのか？
売り場の説明どんな商品がレジにくるのか実際に見てもらうために、売り場を一緒に歩いて説明します。
スタッフの知識量や経験値に合わせて、それぞれの商品の特性や販売方法を説明します。

❸聞かれて困らないように！
建物自体の案内

建物自体の案内は必須です。
お客様は新人であれ、制服を着ているスタッフに声をかけるので、トイレの場所などを聞かれたときに困らないよう、
よく聞かれる場所を案内
しましょう。
「知らないです」と答えてクレームにつながることも多いので、わからないことがあれば「確認いたしますので少々お待ちください。
」と答える練習も大切です！

トイレ

カート置き場

よくお客様に聞かれる
場所の例

リサイクルボックス

んいらっしゃい人さ！
新見直してみませんか？

棒タグ・ひげタグ

お店によって具体的なルールは違いますが、まずは入店口の入り方、
通る通路、着替える場所、貴重品の管理方法、タイムカードの打ちかた、
バックヤードから売り場に出るときの作法…など、出勤して業務に就
くまでの流れを、順番に丁寧に説明しましょう。

具
体
的
に
︑
一番最初
受け入
の
れ
っ
て
何するの
？

ピンタグ

❶持ち場で仕事を始めるまでの流れを順番に説明

業務より先に︑﹁出勤までの流れ﹂﹁売り場﹂﹁建物自体﹂の説明をしっかりしましょう！

⑤ それぞれのタグがついている商品を５つ書きましょう。

ありそうで意外とないチェックシート

設備だけでなく、特殊な商品も確認

ゆっくり
教
時間がな えているい︙③ エレベーターはどこにありましたか。

④ レジはどこに何箇所ありましたか。

新 人スタッフには 教えたいことがた② ＡＴＭはどこにありましたか。

くさんあ りますが、 多すぎて抜け や

またお客様に聞かれたらどのようにご案内しますか。

漏れ が発 生することもあ ります。そワークシートを使って自分で場所を探す研修も○自分の持ち場から説明するように書く① トイレはどこにありましたか。

こで、 事 前に「 教え たいこと 」を 全て書き 出したチェックシートを 作りましょう。

チェックシートがあると、 順 序 立てた説明がしやすいほか、担当者によって伝える 内 容に 差が出ることも 防げます。また、 受 講スタッフがどこまで学んでいるかも一目瞭然なので、担当

制限時間： 分者が変 更になった 場 合の 引 継 ぎもス

売り場チェック表

ムーズにできます。さらにスタッフ個々

他店舗でもベースを作成すれば、アレンジして利用できるの研 修の理 解 度を 測ることもできる

受講スタッフの理解度を把握できるので、 教 育の進んでいないスタッフを担当者が変わった場合も引継ぎしやすい

把握して容易にフォローができます。

担当者によって内容に差が出るのを防ぐ

まずは 現 場 担 当 者がチェックシート

教えたい内容の抜け漏れを防ぐを 作 成し、それを 他 店 舗でシェアし、アレンジして使いましょう！

チェックシートのいいところまとめ

特集2

新 人 さ ん が入って き た と き の研 修 方 法！

A…教えた B…覚えてもらった新人さんによるクレームが多い！
すぐ離職してしまう︙
受け入れ研修を見直してみませんか？

コロナが蔓延する世の中になってから、

流通小売業は傾向として求人応募が増加した一方、人材教育がうまくいっていな

サッカー台下に解除機がある

いというお声をよくお聞きします。

防犯解除シール

ピンタグ

採用はしたものの、その先の教育がう

価格チェックでも確認できる チェッカー画面に＊表示

SPシール

まくいかず、新人スタッフによるクレーまとめ値引きムが頻発したり、スタッフがすぐに離職

各レジにリプリントを貼り付けるファイル有りしてしまったり…店舗でこのようなこと

ハンドスキャナーでJANを入力→金額を入力→金額ボタン

未登録JANの約束事は起きていませんか？

担当部署に内線で確認 ＪＡＮを聞く 回避ＪＡＮ対応

未登録JANの入力方法

早く戦力になってもらうべく、とにか

合計キーを押すとキャッシャー側にうつる

JANなしの対応方法

く先に実務を覚えてもらいたいところで小計・合計キー

すが、新人研修で最初に行う「受け入れ」

取り消し方法（直前・指定）の部分をもう一度見直してみるのはいか

複数商品の通し方（通常・JAN・×）

がでしょうか。受け入れを強化すること伝えるポイントは補足に書く

によって、新人スタッフの業務への理解

登録〜会計までの基本的な流れ
スキャナーへの通し方（通常・手打ち・ハンドスキャナー）

度が上がり、教育不足によるクレームを補足軽減することができると当社は考えてい

項目

ます。

B

すでに様々な施策を実践されているとA思いますが、ぜひ参考にしてください！

新人教育チェックリスト【チェッカー用 一部抜粋例】

何を教えるかを網羅した
チェックシートを活用！

覚えて欲しい順番でリスト化する

人によってバラバラ 教えたことがになる︙

教えたかどうかだけではなく、覚えてもらったかもチェックする

照明写真撮影機

おむつの交換スペース

駐車場に繋がる通路やドア

アルコール消毒液置き場

コインロッカー・冷蔵ロッカー

先に、誰でもできることを教える！
「知らないです」から発生するクレームを防ぎましょう！

株式会社
チェッカーサポート

コンサルティング
メイン講師
台信 好美

vol.21

4

指導ポイントいろいろ！

チェッカ ーサポ ートのコンサル で大切にしていること
悩みを引き出し︑一緒に解決策を考える
まずはその企業の悩みは 何かをしっかりと伺うことから始めます。
どんなことでお 悩みなのか？そのために実践されていることは 何か？そして今後は何が必要か？と、順序立てて話をして、コーチングすることを心がけています。
その企業がどんなことを 改善したいのかをしっかり聞き 出すことに焦点を 当て、一緒に解決方法を 引き 出すコンサルを 実
践しています。お 困りごと、お 悩みのことなどありましたら、お 気軽にお 問い合
わせください。

自 店 舗のルールとカラーに 合わせ ながら
チェック項目を 作成し、何秒で何点の商品を 登 録するというモデル値を 指 導 要 綱にするとよいでしょう。基本的には 動作のフ

日に２ 千 人のお 客
点の品物を 購入したとすると、
万 点の商 品 運 搬 作 業が行われている
点の重さが平 均

けが可 能です。 特にレジ待 機 列において、ストレス緩和による次回の来店への動機づれに 伴うお 客 様の増 加、そしてお 客 様のを 登 録することにより、 混 雑の緩 和、そ舗の売 上を 左 右しています。 素 早く 商 品

商 品 登 録の主 軸である「 速さ 」が、 店商品登録のもつ「売上」の側面を把握する

しょう。

正しいフォームを 身につけるよう指導しま

足腰、また手首にかかる負担を 考慮し、移動させているという計算です。

ま り３トンもの総 量を 手に 持ちカゴ間を

１５０グラムとすれば、３百万グラム、つということです。 商 品

約

様が平均

働とされています。

ま た、 商 品 登 録 とい う 業 務 は 肉 体 労が必要です。

まうと、 作 業 精 度が上がらない為、 注 意

所 懸 命に 行うことを 評 価の基 準にしてしような問題を 抱えているかを 探ります。一マニュアルの精査

研修の円滑化＆クレーム防止！最初が肝心の研修
ポイント

指導者自らが商品登録の実技を

リは 小さく、動きは 素早く、商品形状を覚えて登 録する順 番を 即 座に 判 断する事がポイントです。
商品登録時にスタッフが感じる

中村浩二
株式会社
チェッカーサポート

CS部 部長指 導 次 第 で ︑ど ん ど ん 変 わ る

要点で把握する

併せてご覧ください。

You Tub e動画に沿っていますので、

商 品 登 録 の 基 本！

お店の接客技術をさらに向上させるためのコーナーです！

前でも、 意 外 とスタッフが 知 らないこと

トレーナーやベテランにとっては当たりもあるのかも…！？
スタッフ指導をしたり、指導者が商品登録を 意図の通り完璧にることで店舗全体の作業品質をコントロー

負担・問題を把握する

こなし、またそのレベルを 目標として据えルすることができます。 商 品 登 録には 速さ・ 丁 寧さ・ 正 確さを 主 軸にした 作 業パ
商品登録時に生じる問題は、スタッフにhttps://www.checkersupport.co.jp

業種は問わず「接客」
があれば、お力になります。
相談先にお迷いでしたら、
まずはお問い合わせください！

お問い合わせはこちらから！

使っているマニュアルが実際の業務に合っているか・運用されているかの確認をします。
内容の他、学ぶ順番・ビジュア
ル・運用方法なども見直し、研修そのものを改善していきます。

1

若 手 社 員に改 めて 説 明 す る ときの一例 として、参考にしていただければと思います。

今回は 新人スタッフに対する商品登録の指導方法についてお 伝えします。

ターンがあります。具体的には立ち位置・【レジ教育】
レジ業務習得への道のり④
商品登録の基礎その1

実 技で指 導する前 段 階として、 指 導 者

商品登録の基礎についてはこちらで詳しく！

1「キャベツとレタスの違いを自分なりに１行でまとめる！」など課題を与えることで、定着しやすくなります。

よってそれぞれ異なります。登録チェック表「売上」の側面を把握する

体の位置・手の位置・動かし方・商品の❸側が知っておくとよいポイントが多数あ り

商品登録のもつ（ ９ページ 参 照 ） を 元に、スタッフがどの感じる負担・問題を把握する

移動・扱い方という各ポイントをおさえ、❷ますので、ぜひおさえて頂き、スムーズなトレーニングにお 役立てください。
商品登録の基礎指 導 者における商 品 登 録の心 得は、 ①
指導者自らが商品登録の実技を要点で把握する。 ② 商 品 登 録 時にスタッフが 感じ

実技を要点で把握する

6
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7

る負担・問題を把握する。③商品登録の❶10

今日は何倍の日？ 期限はある？
どの商品につく？ 変更は可能？など

よくある
質問

もつ
「売上」
の側面を把握する。の３つです。

指導者自らが商品登録のチェッカーサポート
YouTube
チャンネル
連動企画！

初歩的なことから丁寧に！

個々の経験を踏まえた説明を！

よく聞かれる！ポイントカード

な お、 詳 細 は 弊 社 が 公 開 し て い る

この３つを抑えて指導しましょう！

「実 務 作 業 の研 修 の前 に、新 人ス
タッフに店内案内や接客指導をする」という業務フローを、その会社に一番適した内容で構築します。
このフローによって、新人スタッフによるクレームを減らすことができます。

新人受け入れ研修のフロー構築

年代や経歴に合わせて、教え方に工夫を！
指導者の心得2

コンサルの例

ここにワークシートを使うのも○！
特に若手の現場担当者は注意しましょう！

このくらい知ってるでしょ！と思わずに…

高校生
学生
いままでの経歴に注目して！

主婦層

ポイントカードについての質問は多いので、早めに教えましょう！
営業時間は店舗によって土日祝で営業時間が違うこともあります。お客様に聞かれたときは、「今日」の営業時間を答えるだけではなく、土日祝日のことも答えられるようにしましょう。

高校生・学生はとにかく初歩 るのか、などもきちんと理由を的なところから説明しましょう。 説明しましょう。
普段スーパーに来ることがな 接客用語については、口に出い人も多いので、「 青果・精肉 し復唱させる研修が効果的でとは」「葉物野菜とは」など、丁 す。社会人と違って慣れていな
しっかり時間をとって寧な解説が必要です。
また、ど いので、うして水袋に入れる必要があ 指導しましょう。
商品の知識があり、接客業経験 「うちの店はこうだから！」と頭者であることも多い層ですが、 ごなしに説明をしてしまうと反それ故にプライドが高い方もい 感を買ってしまう場合もあるのます。
先に経験者かどうか、
どん で、「 以前の店ではどんなやり
なお店の経験があるかを聞き 方でしたか？」と聞きながら進ましょう。
それを踏まえて、自店 めるのがポイントです。
のルールを説明します。

商品登録時にスタッフが8

接客

人別のポイント！

一方的にならないように覚えてもらうには、
インプットとアウトプットのバランスが大切です。一方的な説明にならないように、教えた接客を実際にやってもらうなど、受講者が理解しているか確認しながら研修を進めましょう！

営業時間も把握！

担当者は自己紹介をきちんとしましょう。
また、他ス
タッフからの声かけも大切です。新人スタッフに「大切にされている」と思ってもらえる雰囲気を作りましょう。
孤立や適当な扱いは離職の原因にもなります。

お客様がどの商品にドライアイスを使おうとしているかに注意しましょう。
ドライアイスは
基本的に冷凍の商品用なので、精肉・鮮魚などにつけてしまうと商品を傷めてしまいます。
「商品が劣化してしまった」というクレームにつながってしまうことも多いので、早めにきちんと説明をしましょう！

声かけを大切にドライアイスに注意！
回
第にもなりやすく、 店 舗の悪 印 象を 持たれ術は 上がります。 実 践の中だけでは 慣れ

基 礎 練 習と 実 践を 常に 繰り返すことで技

新人スタッフの教科書は、指導者の皆様です！

ます。誘導や導線整備と同様、商品登録

ることはあっても飛躍的な成長には繋がら登録は 運動ですから、スポーツと同じでの速さはぜひ 最 重 要 項 目として認 識を 共ないでしょう。

お 客様が感じるストレスはクレームの原因有しましょう。

「楽しさ」 を大切にいかに研修を 厚く行ったとしても、実践

初回研修の重要性

これまでにご 紹 介したよ うに、 商 品 登では様々なトラブルが起こります。スタッフ

2回目

23秒 90

スピード感が出てきて、きれいに移動できた！

取る手順を考え、商品をカゴの外に出さず移動ができ、23秒を切れた！

準備

１つのカゴに商品25品を全て入れます。
商品の数や内容は、それぞれのお店のルールや形態によって変えましょう。

て
反復し う
！
ましょ
し
習
練

お役立ちと接客技術の情報はここから！

Checker
supportCh
チェッカーサポート チャンネル

様々なコンテンツを随時配信中です！！
チャンネル登録よろしくお願いいたします。

ゲーム感覚で!

YouTu be
チャンネル
より
抜粋解説
！

時間を測りながら、商品を空のカゴへ移させる!
①特に指示せずに商品を移させる②目標時間を指定して商品を移させる（2回繰り返す）※この時チェックシートを記入する

レジを使わない
商品登録の練習

時間は遅いが、指導を守る
ことで楽に移動ができた。

カゴがいっぱいに・カゴ…２個なる量が目安・商品…25品
・ストップウォッチ
・チェックシート（左ページ参照）

22秒 83

未経験の新人さんが入ってきた！
商品登録を始める前に︑商品の取り扱いの練習をしましょう︒もちろん 新 人さんに 限らず︑商 品 登録を学び直したい人にもおすすめです！

vol.21

録にはこなすべきポイントやフォームがあ9の特 性を 研 修の時 点からよく 観 察し、 精【レジ教育】
レジ業務習得への道のり⑨
指導者必見！新人教育制する！
〜登録指導編①〜

るため、 何となく 覚えてしま うと 修 正が

本記事の元になった動画はこちら！

度が上がらない場 合は 問 題 点を 共に 考え「レジ業務習得への道のり」シリーズで好評展開中です！ハンドスキャナー編・
サッキング編など、レジ業務にまつわる技術を多数紹介しています。

困 難です。 新 人 研 修の時 点できちんと 基

26秒 60

用意するもの

練習方法詳しい様子はこちらの動画からどうぞ！

るような指導をしましょう。

商品に慣れていない。
扱いも少し雑…

商品に慣れて、素早い移動ができるようになった！

礎を 行えるよう、しっかりと 研 修 時 間を

41秒 47

24秒 43目標モデルタイムに囚われすぎるとモチ

1回目

んいらっしゃい
人さ
！
新

3回目

指導後

3回目

持たせましょう。

1回目

チェックシートを元に商品登録
の指導！

ベーション低下などが生じる場合もあるた

約10秒短縮！早くする意識があり、少し慣れてきた。

商品登録を「速く」
「丁寧に」
「正確に」

あまり体を

アドバイスを守りながら！ 動かさずに！

指導後

32秒 57め、 個々に 応じた 商 品 登 録 指 導を 行いま

カゴの外に
ずに！
商品を出さ

指導後

2回目

行うために 共 通する鉄 則は、 自 店 舗の取

しょう！
標としま
１つの目

しょう。その上で、次月までに達成できる

1点

扱い商品を覚えることです。研修の時点でを1秒以内

お客様が持ってこられる商品は、売り場で選ばれた選りすぐりのものです。大切に扱いましょう！

小さな 目 標だてをすると 攻 略する 楽しさ

23秒を目指して！

合は、
だけの場
商品移動

時間を意識しながら商品に慣れることが重要です！
今回は25品23秒を目標にしました！
カゴからカゴに、とにかく早く商品を移動！

大前提の意識・手捌きが早い・両手を無駄なく上手に使える・順手で商品を扱えている・感覚でカゴに入れられている・目線が次の商品を見ている

どれだけ 多くの商 品を 知り、 触れたかがやってみた！

○良いところを 感じやすくなります。また、「なぜ 練習

商品の軌道
次への工夫

・立つ位置
・体の位置
・カゴの隙間がある
・両手が不規則

精度向上の足掛かりです。

持ち方

×悪いところ通りにいかないんだろう？」と感じ考えさ

扱い方

記入したチェックシートを元に良かった部分をほめ、改善点を伝えます。立つ位置・体の位置・体の動かし方・受け渡し・商品の扱い方をポイントとした、商品登録の基本を説明します。説明後の練習では改善点を意識するように指導しましょう。

そのため、 指 導 側はよ く 売 れ る 商 品、

積み方

備考

◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△
◎・○・△

せることがとても重要です。

左右の手

評価

記入したチェックシートを元にフィードバックする

よくカゴに 入れられる 商 品の組み 合わせ

立ち位置
カゴの位置

24 秒

新人スタッフの教科書は、指導者の皆様

スピード感

3 回目

32 秒

なども 把 握してお くとより実 践に 強い指

器用さ

2 回目

41秒

です。まずは 正しい技 術を 身につけ、
「レ

手捌き

1回目

導が行えます。 間 違え やすい指 導 背 景と

ポイント

指導前
目標 23秒ジの仕事が楽しい！」と思ってもらえるよ

商品を移している間に、
チェックシートを記
入しましょう。
練習の中から、
そのスタッフの手捌き・カゴ入れの感覚・スピード感・体の使い方・目標達成への工夫などが見えてきます。

商品の扱い方

登録チェック表（記入例）

して、 登 録の仕 方だけ 簡 単に 説 明し「 後体の位置

うな指 導ができるように、 共に 精 度 向 上

立つ位置は 実践で育つ！」と思っている指導者が多スタッフの特性を見抜きチェックする

受け渡し

体の動かし方に励んでいきましょう。

このページ下に解説動画のQRコードがあります。
あわせてご視聴ください。

いと感じます。

指導するときのポイント！

練習の目的
実際の商品登録をする
前に、商品に慣れること！

③チェックシートを元に、気付きを指導する④指導内容を意識させ、商品を移させる（3回繰り返す）
vol.21

88回

第お仕事にまつわる様々な問題を︑法律の視点から解説！

監修
株式会社チェッカーサポート 取締役
コンプライアンス室 室長

中田 和祥

ちょっと困ったお客様をかわすコツ！
「名刺交換」と同じ考え方！

様々な法律の視点からスタッフを守る！

お仕事で名刺交換したら、その名刺は個人で受けたもの

目的外でお店に入ってくると、ストーカー防止法違反やではなく、会社で受けたものとなります。それと同じで、建造物侵入罪に抵触するおそれがありますが、買い物皆様が業務をしている途中で得たものは、原則法的にはも一緒にということとなると中々立証できません。そう会社が取得したものとなるのです。これを、例えばしつこいう時のために、他の法律により解決のために動くといく連絡先を教えようとしてくる人に対しての撃退法としう例ですね。

ても使えるのです。会社にバレたら嫌ですもんね。

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