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企業内における組織間の風通しに関する検討─ 第一線職場の役職者による情報伝達が職員に与える影響 ─
Communication between organizations in a company− The influence of frontline workplace managersʼ communicationon the personnelʼs evaluation of higher organization −高城美穂（Miho Takagi)＊

福井宏和（Hirokazu Fukui)＊

要約 企業が業務を行っていくにあたり，第一線職場と上位組織が互いに適切な情報伝達を行うことは重要である．本検討では組織間の情報伝達の状態を「組織間の風通し」ととらえ，質問紙法による評価を行った．その結果，第一線職場の職員は，上位組織の第一線職場への情報伝達の仕方に問題があると評価する傾向が示された．しかし第一線職場職員の組織間の風通しに対する評価に影響を与える要因を検討した結果，上位組織のみが評価に影響を与えるのではなく，上位組織との情報伝達の役割を担っている第一線職場の役職者による職場内の意思疎通もまた，第一線職場職員の上位組織に対する評価に影響を与えていることが示された．
キーワード

組織間の風通し

上位組織

第一線職場

意思疎通

Abstract
In this study, an evaluation of communication between organizations wasinvestigated by a questionnaire method. An evaluation with regard to communication between
organizations found that frontline workplace personnel tend to think that problems are present in themethods employed to convey information from higher organization. However it was revealed that
not only higher organization but also frontline workplace managers, who are responsible forconveying information, influence frontline workplace personnel's evaluation of higher organization.
Keywords

communication between organizations, higher organization, frontline workplace, communication
in a organization

1. 目的の分析を行い，「意見」や「情報」という単語の出現頻度が高いことから，『風通し』が意見が言えるとい一般に企業は異なる職能の組織が連携をとりながう形態でのコミュニケーションであることを指摘しら業務を行っており，業務がスムーズに行われるたている．更に「上司」「上」「下」「現場」といった縦めには組織間の情報伝達が欠かせないと考えられる．

方向の関係に係わる単語が多く挙げられたことは，組織間の連携には様々な形があるが，中でも第一線『風通し』が企業内における上下のコミュニケーショ

職場は企業の主力部門であり，上位組織はそれをサンに関連して捉えられていることを示しているとしポートする部門と言える．また上位組織には第一線た．

職場の意見を取り入れて基本方針を立案する役割が

しかしながら鎌田・本多（2007）で示された「上」あり，第一線職場は定められた基本方針を受けて詳という言葉は，回答者の組織にとっての上位組織を細を定め，実際の業務を執り行っていく立場にある指しているのか，それとも回答者の上司をさしていと言える．従って第一線職場の意見や要望を上位組るのかは明確に区別されておらず，また回答者に織がスムーズに吸い上げ，また上位組織から第一線とっての上位組織と上司の関連についても言及され職場に対し情報が適切に伝達されることが，企業にていない．一般に組織間の風通しは，前述のようにとって重要であると考えられる．

上位組織と第一線職場の間の問題として捉えられやこのような組織間の情報伝達は，しばしば「風通すい傾向がある．しかし現実には，第一線職場が上し」という言葉で表現される．鎌田・本多（2007）

位組織と情報伝達を行う場合，情報に付帯する責任は『風通し』に関する評価と評価理由（自由記述）を明確にするため，図 1 のように第一線職場の役職＊(株)原子力安全システム研究所

社会システム研究所

12

者を通してなされることが多いと考えられる．すな

2. 方法

わち第一線職場の役職者が，組織間と職場内の両方における情報伝達の職務を担うこととなるのである．

2.1

調査方法

従って第一線職場の職員の組織間の風通しに対する認識には，単に上位組織と第一線職場間の問題ばか

調査対象は A 企業の一部門に属する上位組織 3 組りではなく，第一線職場の役職者がその職場内で意織と第一線職場 19 組織である．上位組織は主に第一思疎通をいかに行っているかも影響を与えている可線職場のサポート，および基本方針を決定する職務能性がある．

を担い，第一線職場は決定された基本方針を受けてそこで本稿では，第一線職場の役職者の職場間お詳細を定め，実際の業務を運営する．以上の組織のよび職場内における情報伝達が，第一線職場職員の全職員を対象とし，自記式の質問紙調査を 2006 年

組織間の風通しに対する認識に与える影響について11 月に実施した．
調査対象者数 1792 名に対し有効回収数は 1788 票検討する．

（回収率 99.8％）であった．このうち，業務内容より本検討に適さないと考えられる 2 組織（43 票）を上位組織除外した．その結果，上位組織にあたる 3 組織 268票および第一線職場 17 組織の 1477 票を分析対象とした．

役職者
2.2

調査項目

質問項目は（財）集団力学研究所が作成した職場モラール調査項目（三隅,1984）20 項目，品質保証一般職員に関する項目 44 項目，組織間の風通しに関する項目
7 項目，安全行動などに関する項目 18 項目から成っている．各項目の選択肢は，すべて 5 段階評定であ第一線職場る．なお本検討にあたっては，組織間の風通しに関する項目 7 項目（表 1）および職場モラール調査項：情報伝達の経路目のうち「意思疎通」を測定する 5 項目（表 2）を用いた．

図1

企業の情報伝達の形態

表1

組織間の風通しに関する項目

No.

項目概要

q3_1

上位組織＊に第一線職場の相談を受け入れる雰囲気が感じられる

q3_2

上位組織＊は第一線職場に上位組織の立場を押し付けてないと思う

q3_3

上位組織＊から第一線職場へ情報が適切に伝達されていると思う

q3_4

上位組織＊は第一線職場の業務実態について把握する努力をしていると思う

q3_5

上位組織＊の間で意思疎通が十分に図られていると思う

q3_6

第一線職場から上位組織 へ情報が適切に伝達されていると思う

q3_7

あなたの職場では他の第一線職場との意思疎通が十分に図られていると思う＊＊実際の調査に使用した項目は上位組織の組織名を用いた．

13

表 2 「意思疎通」の評定項目
No.

項目概要

q1_11

会社はあなた方に会社の計画や経営の状態などを知らせてくれる

q1_12

あなたの直属上司は職場間の連絡をうまくとっていると思う

q1_13

会社から当然あなた方に知らされているべき事柄であるのに，それが知らされていないことがある

q1_14

あなたの直属上司は，その直属上司と連絡をうまくとっていると思う

q1_15

あなたの意見やアイディアが途中でたち消えてしまって，上の方まで届いていないと思われるような場合がある

3. 結果
組織間の風通しに関する項目の評定

第一線職場における組織間の風通しに関する評定に影響を与える要因の検討

上位組織（3 組織）と第一線職場（17 組織）につA 企業の情報伝達においては，第一線職場の役職いて，組織間の風通しに関する 7 項目の評定値を求者が上位組織と第一線職場の窓口の役割を果たして3.1

3.2

めた．組織間の風通しに関する項目は，上位組織といる．従って，第一線職場において役職者が情報を第一線職場の情報伝達の状態を評定する項目，上位適切に伝達している職場では，組織間の風通しにつ組織の姿勢を評定する項目，第一線職場の姿勢を評いても好意的にとらえられており，逆に役職者が情定する項目等から構成される．その結果を図 2 に示報を適切に伝達していない職場では，組織間の風通す．「q3_6

第一線職場から上位組織へ情報が適切しについても非好意的にとらえられていると推測でに伝達されていると思う」以外の全ての項目においきる．そこで役職者の職場内および職場間におけるて，第一線職場の評定は上位組織より有意に低かっ情報伝達を評定する要因である「意思疎通」と，組た．

織間の風通しに関する項目の関連を検討した．「意思疎通」は表 2 に示した 5 項目の合計得点で測定する．
上位組織

第一線職場

3.2.1 「意思疎通」と組織間の風通しに関する評

5＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

4＊＊＊＊＊＊定の関係

＊＊
＊＊

＊＊

評定 3
値

分析には，第一線職場のデータを用いた．第一線
職場である 17 組織に属する 38 の課・グループを，「意思疎通」の評定値により「意思疎通」高評定群・2

中評定群・低評定群に分類し，組織間の風通しに関する項目の評定値を各群間で比較した．その結果を

1q3̲1q3̲2

図2q3̲3q3̲4q3̲5q3̲6

組織間の風通しに関する評定

q3̲7

図 3 に示す．組織間の風通しに関するいずれの項目も，「意思疎通」の評定が高い群ほど高く評定する傾向が見られた．特に評定群間に有意差が認められた項目は以下のとおりである．低評定群，中評定群，高評定群それぞれの間に有意差が認められた項目は「q3_3 上位組織から第一線職場へ情報が適切に伝達されていると思う」，低評定群と高評定群の間に有意差が認められた項目は「q3_4

上位組織は第一線職場の業務実態について把握する努力をしていると14思う」，「q3_5 上位組織の間で意思疎通が十分に図られていると思う」，「q3_6

第一線職場から上位組

低評定群

高評定群

5＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

織へ情報が適切に伝達されていると思う」，低評定群と中評定群の間に有意差が認められた項目は「q3_7
あなたの職場では他の第一線職場との意思疎通が十分に図られていると思う」であった．

4＊＊

評
定 3値

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

2

低評定群

中評定群

高評定群 ※注）

5

1＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01
＊＊

4＊＊＊＊

＊＊

評定3値

＊＊＊＊＊

q3̲1

q3̲2q3̲3q3̲4q3̲5q3̲6q3̲7

図 4-1 「q1-11 会社はあなた方に会社の計画や経営の状態などを知らせてくれる」低・高評定群の組織間の風通しに関する評定

2

低評定群
1高評定群

5q3̲1q3̲2q3̲3q3̲4q3̲5q3̲6＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

q3̲74

図 3 「意思疎通」の低・中・高評定群の組織間の風通しに対する評定※注）低評定群：X ＜ m − 2/3 σ，中評定群：m − 2/3 σ≦
X ＜ m ＋ 2/3 σ，
高評定群：m ＋ 2/3 σ≦ X（X：課の評定値，m：課の評定値の平均値，σ：標準偏差）

＊＊

評
定 3値

関する評定の関係

＊＊

＊＊

＊＊

＊＊

＊＊

2

13.2.2 「意思疎通」の各項目と組織間の風通しに＊＊q3̲1q3̲2q3̲3q3̲4q3̲5q3̲6q3̲7

図 4-2 「q1-12 あなたの直属上司は職場間の連絡をうまくとっていると思う」低・高評定群の組織間の風通しに関する評定次に第一線職場の役職者による情報伝達をより具体的に示すため，「意思疎通」の各項目と組織間の風通しに関する項目の関係について検討を行った．ま

低評定群

高評定群

5＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

た分析対象は，第一線職場の課・グループに替えて職員個人を用いた．「意思疎通」の各項目につき，5段階評定の 1，2，3 点を選択した回答者のグループ
を低評定群，4，5 点を選択した回答者のグループを

4＊＊

評
定 3値

＊＊＊＊

＊＊
＊＊

＊＊

＊＊

高評定群とし，二群間において組織間の風通しに関する項目の評定値を比較した．その結果を図 4-1 〜
5 に示す．組織間の風通しに関する全ての項目において，「意思疎通」項目の高評定群は低評定群より有意に高く評定していた．

21q3̲1q3̲2q3̲3q3̲4q3̲5

q3̲6q3̲7

図 4-3 「q1-13 会社から当然あなた方に知らされているべき事柄であるのに，それが知らされていないことがある」低・高評定群の組織間の風通しに関する評定15を与える要因の検討を行った．その結果，第一線職
低評定群

高評定群

5

場の役職者が職場内で情報伝達を適切に行っている＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

かどうかが，第一線職場の組織成員の上位組織に対する評価に影響を与えている可能性が示された．す4＊＊

評定 3値

＊＊

＊＊

＊＊

＊＊

＊＊

＊＊

なわち組織間の風通しの問題は，上位組織の情報伝達の仕方のみに原因があるのではなく，上位組織と第一線職場間における情報伝達を担っている第一線

2

1

職場の役職者の職場内での意思疎通もまた重要な要因になっているといえる．
q3̲1

q3̲2

q3̲3

q3̲4

q3̲5

q3̲6q3̲7

図 4-4 「q1-14 あなたの直属上司は，その直属上司と連絡をうまくとっていると思う」低・高評定
群の組織間の風通しに関する評定5. 結論
組織間の情報伝達すなわち組織間の風通しに当たっては，第一線職場にあって上位組織との情報伝

低評定群達を担う第一線職場の役職者の役割の重要性が示唆

高評定群

5＊ p<0.05, ＊＊ p<0.01

された．従って組織間の風通しの向上のためには，上位組織はまず，第一線職場の役職者に対して納得

4＊＊

評
定 3値

＊＊＊＊

できるような丁寧な説明を行うことは言うまでもな

＊＊＊＊

＊＊

＊＊

いが，第一線職場の役職者にも，上位組織と第一線職場との情報伝達の役割を担うキーパーソンとして，職場内および上位組織に対する適切な情報の伝達を2行う努力が求められるであろう．
1q3̲1q3̲2q3̲3q3̲4q3̲5q3̲6q3̲7

図 4-5 「q1-15 あなたの意見やアイディアが途中でたち消えてしまって，上の方まで届いていないと思われるような場合がある」低・高評定群の組織間の風通しに関する評定

引用文献
福井宏和・吉田道雄・杉万俊夫・渡邊としえ

2002

安全行動の自己評定と他者評定の特徴 Journalof the Institute of Nuclear Safety System,9,2-7.
鎌田晶子・本多−ハワード素子

4. 考察

2007

組織の『風通し』に関する研究 : −従業員は『風通し』をどのように感じているのか？−

産業・組織心A 企業において組織間の風通しに関する評定を理学会

27-30行った結果，第一線職場の職員は上位組織よりも組三隅二不二織間の風通しに関する評定が低く，上位組織の第一線職場への情報伝達の仕方に問題があると評価する傾向があることが示された．福井・吉田・杉万・渡邊（2002）は，自己に対する評定が他者に対する評定よりも高くなる傾向があることを示している．組織間の風通しに関する項目は主に上位組織を評定する内容になっており，そのため上位組織の評定が第一線職場の評定より高くなった可能性がある．
しかしながら第一線職場では，概して第一線職場の役職者を介して上位組織との情報伝達がなされることが多い．そこで第一線職場の役職者に着目し，第一線職場職員の組織間の風通し評定に対して影響

第 23 回大会発表論文集
1984訂版） 有斐閣

リーダーシップ行動の科学（改