役職階層ごとの役割の視点
視点

エリアマネジャー視点の内容

サービス提供責任者リーダー視点の内容 サービス提供責任者視点の内容■エリアマネジャーは、各店舗、各チームの業務の課題について把握するとともに、各店舗のメンバーとの日常的な接■リーダーは、チームの業務の課題について把握するととも触のなかで個別業務の課題について把握する。に、メンバーとの日常的な接触のなかで個別業務の課題につ■エリアマネジャーは、各チームのリーダーの個別の目標いて把握する。
設定に関して、部長との打ち合わせおこない、詳細なはたら■リーダーは、チームのメンバーのSPMの個別の目標設定にきかけの構想を練る。
関して、エリマネとの打ち合わせおこない、詳細なはたらきか ■SPMはリーダーと十分な面談時間の確保を■エリアマネジャーは、各チームのメンバーの個別の目標おこない、双方向のコミュニケーションにもとづけの構想を練る。
設定に関して、リーダーとの打ち合わせおこない、リーダー■リーダーは、チームメンバーのSPMと十分な面談時間の確 いて主体的に個別の目標設定をおこなう。
がはたらきかけの具体的構想を持つ支援をする。
保をおこない、双方向のコミュニケーションにもとづいて、本人 ■SPMは、設定した目標が達成できるように、①目標設定■エリアマネジャーは、リーダー、SPMと十分な面談時間の自らがスケジューリングやタイムマネジメントす主体の個別の目標設定をおこなう。とタイムマネ確保をおこない、双方向のコミュニケーションにもとづいて、■リーダーは、設定した目標が達成できるように、SPM自らが る。
ジメント
個別の目標設定をおこなう。
スケジューリングやタイムマネジメントするための支援をおこな ■SPMは随時進捗状況の報告をおこない、■エリアマネジャーは、設定した目標が達成できるように、リーダーと連携し目標実現に向けて行動する。
う。
リーダー、SPM自らがスケジューリングやタイムマネジメント■リーダーは随時進捗状況の把握をおこない、スケジューリンするための支援をおこなう。
グ遅延などが発生した場合、新たな資源投入や自らの行動面■エリアマネジャーは随時進捗状況の把握をおこない、スケの手伝いなどにより具体的な達成の支援をおこない、本人のジューリング遅延などが発生した場合、新たな資源投入など成果の最大化を実現する。
により具体的な達成支援をおこない、本人の成果の最大化を実現する。

■エリアマネジャーは利用者からの事故・苦情・クレームに ■リーダーは利用者からの事故・苦情・クレームについて早急ついて早急に状況の把握をおこない、利用者ニーズに沿っ に状況の把握をおこない、利用者ニーズに沿って対応する。
■リーダーは、事故・苦情・クレームの発生後速やかに統括部て対応する。
■エリアマネジャーは、事故・苦情・クレームの発生後速や 長に報告を行うとともに、報告書を提出する。事故・苦情・ク②業務改善 かに統括部長に報告を行うとともに、報告書を提出する。事 レームの対応は、エリアマネジャー、および統括部責と連携しと再発防止 故・苦情・クレームの対応は、必要に応じて、法律相談の労 て進める。
■リーダーは、エリアマネジャーの助力のもとに、発生した事務相談のプロセスを踏んで進める。
■エリアマネジャーは、発生した事故・苦情・クレームについ 故・苦情・クレームについてチーム全体で振り返りをおこない、てチーム全体で振り返りをおこない、原因を分析して再発防 原因を分析して再発防止策を講じる。
止策を講じる。
■エリアマネジャーは、常時変化する各チーム内のメンバー■リーダーは、常時変化するチーム内のメンバー間の関係性間の関係性を把握する。
■エリアマネジャーは訪問介護の各チームにむけて具体的 を把握する。
な取組をおこない、訪問介護チームのメンバー全員の互い ■リーダーは、訪問介護のチームにむけて具体的な取組をおこない、訪問介護チームのメンバー全員の互いのインフォーマのインフォーマルな関係性構築を図る。
■エリアマネジャーは訪問介護の各チームにむけて具体的 ルな関係性構築を図る。
な取組をおこない、訪問介護チームのメンバー全員が互い ■リーダーは訪問介護のチームにむけて具体的な取組をおこ ■SPMは、チームのメンバー全員の互いのインを積極的に尊敬し協働し成果を拡大しようとする雰囲気をつ ない、訪問介護チームのメンバー全員が互いを積極的に尊敬 フォーマルな関係性構築を図るための努力をし③チームくる。良好なチームワークを前提として、メンバー1人1人に し協働し成果を拡大しようとする雰囲気をつくる。良好なチー ている。
ワーク機能 個別の業績貢献の在り方についての評価と明確な位置づ ムワークを前提として、メンバー1人1人に個別の業績貢献の ■SPMは、チームのメンバー全員が互いを積極的に尊敬し協働し成果を拡大しようとする雰在り方についての評価と明確な位置づけをおこなう。
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■エリアマネジャーは、統括部を構成するリーダー、同僚エ ■リーダーは、店舗を構成する他のリーダーにむけて積極的 囲気づくりに積極的に貢献している。
リアマネジャーにむけて積極的な働きかけをおこない、統括 な働きかけをおこない、店舗を構成するリーダー全員の互い部を構成するエリアマネジャーとリーダー全員の互いのイン のインフォーマルな関係性構築に貢献する。
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■エリアマネジャーは、統括部を構成するリーダー、同僚エ な働きかけをおこない、互いを積極的に尊敬し協働し成果をリアマネジャーにむけて積極的な働きかけをおこない、統括 拡大しようとする雰囲気づくりに貢献する。
部全体が互いを積極的に尊敬し協働し成果を拡大しようとする雰囲気づくりに貢献する。

■エリアマネジャーは、個別の職務能力について分析し、 ■リーダーは、個別の職務能力について分析し、フィードバッフィードバックをおこない、周囲からの信頼と自らの自信を獲 クをおこない、周囲からの信頼と自らの自信を獲得させ、長期得させ、長期（5年超）のキャリア目標を明確に位置づけるた （5年超）のキャリア目標を明確に位置づけるための支援をおこなう。
めの支援をおこなう。
■エリアマネジャーは、リーダーやメンバーに対して、幅広 ■リーダーは、メンバーに対して、幅広い職務経験にもとづく④メンバー い職務経験にもとづく人材価値向上を目的とし、かつ本人主 人材価値向上を目的とし、かつ本人主体の視点において、店の人材価値 体の視点において、人事ローテーションを企画し、提案し、 舗内の職務ローテーションを企画し、提案し、本人との合意を向上本人との合意を形成して、実行計画にもとづいて遂行する。 形成して、実行計画にもとづいて遂行する。
■エリアマネジャーは、リーダーやメンバーに対して十分な ■リーダーは、メンバーに対して十分なアセスメントに基づいアセスメントに基づいてメンバーの職務役割能力の課題を てメンバーの職務役割能力の課題を明確に位置づけ、本人主明確に位置づけ、本人主体の短期目標を設定し、目標達成 体の短期目標を設定し、目標達成のための支援をおこない、のための支援をおこない、達成して自信を獲得するサイクル 達成して自信を獲得するサイクルを連続的に提供し、本人の意欲と能力を引き出す。
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■エリアマネジャーがメンバーやリーダーに提供する指導
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Off－JT（職場外研修）目標設定と達成支援の方法により、具体的・計画的におこなう。

⑥職務の実行■SPMは業務のマニュアルの内容に沿った適切な業務手順と適正業務フローにより職務を実行している。
■SPMは、効率的な職務の実行のための改善に自ら取り組んでいる。
■SPMは、顧客の満足と当社への信頼を得るために自らの創造性に基づいてサービスの提供に取り組んでいる。