特集＊表紙画像はDALL・E3（画像生成AI）を使用して作成しています

Digital Transformation

DX､  「未来のあたりまえ」
を創る［ユーズ ］August 202 4 ︱ N o . 1 1

CONTENTS
特集

Digital Transformation02  
［対談］  森川博之×澤谷由里子

DX､｢未来のあたりまえ｣を創る

09 DATA BOX  安岡美佳

「世界一のデジタル先進国、
デンマークの暮らし」

11 ACTIVE JAPAN日本のDXは今佐川急便│日清食品ホールディングス
NTT Digital│Google Japan

日本経済に年12兆円の経済損失が生じる」、

18 余話一話  大澤正彦

「ドラえもんのいる未来」

19 かんでんUpdate

Kanden Transformation

Web サイトにもぜひアクセスください。

「2025年までにDXを実現しなければ、

アンケートにご協力ください。

衝撃的なDXレポートを経済産業省が2018年に発表して6年が過ぎた。
ITを活用し業務効率化を図る企業は増えたものの、「未来のあたりまえ」とも言える新たな価値創出はどうか。
いま改めて、DXを考える──

森川博之

東京大学大学院工学系研究科教授

澤谷由里子

名古屋商科大学ビジネススクール教授

関西電力 ユーズ

August 202402

人口減少と技術革新を背景に進むDXだが、欧米に比べ日本の取り組みは弱い
澤谷

本日のテーマは、「DX」です。デジタル技術はコンピュータ黎明期の常に変化が起きているのが現状ですからね。
森川 どの業界もロードマップを描けず、とにかくやってみてダメだったらまたやるしかない。答えのない時代に入ってきたんです。流行りの生成 AIも、

1960 年頃からずっと私たちの仕事や社会をアップデイトしていますが、いまらないから、明確に方向を示せない。つらい時代になりました。

改めて注目されている理由は何でしょう？

澤谷 それは起業家にとってはワクワクです。わからないときは自分がつく

森川

ればいい。

人口減少社会では生産性を上げる必要があり、デジタル技術は不可

入り、価格が下がって使いやすくなり、あらゆるものがネットに繫がるIoT
が大きな流れとなっています。

森川

澤谷

技術を創っても、価値獲得まで行かないんです。
澤谷

行かない？ なぜ？

をアップデイトしていく時代になりました。諸外国に比べ日本で DX は進んで

森川

例えばスマートシティプロジェクトは、技術はあるが、補助金がなくいる？ それともまだまだ？ うまく進んでいる事例はありますか。

なれば終わりで、社会実装に至らない。結局、顧客価値まで刺さっていな

森川

い。5Gも同様で、技術が進み過ぎて、そこまでは要らない、と。

と、日本は弱い。だけど、多様な産業セグメントを抱え各産業で DX が必要

じゃ、今どこで価値が生まれているか。昔は技術から価値が生まれ、それな商社はうまく進めています。一方、僕がこれから期待しているのは、地銀が社会に展開されたわけですが、今は「テトリス型経営」、テトリスのパーツや信金。地方では金融機関の存在が大きく、彼らの意識が変われば、地方をくるくる回転させてくっついたところに価値が生まれている。技術もノウハの中堅企業がガラッと変わる。そこをどう促すかが課題です。

ウも人材もパーツであり、重要なのは、これらをくっつけ ､ 組み合わせ澤谷て価値創出に繫ぐことのできる人がどれだけ大勢いるか。

例えばふくおかフィナンシャルグループは、RPAで業務改革をするだ

けでなく、16 年にスマホを使った金融サービス「iBank」
を立ち上げた。既存

重要なのは「タスク型ダイバーシティ」。ダイバーシティには、デモグラ

システムのアップデイトと新しい価値創造を両立させ、しかもその時点でス

フィ型とタスク型があり、デモグラフィ型が性別や年齢、国籍など物理的マホで完結する「みんなの銀行」構想があったから驚きです。

な多様性。タスク型はバックグラウンドの多様性。専門分野の違う人が普通の人が起点のDX、不確実性の時代にはまずやってみて、
ダメなら何度でもやり直す

ユビキタス（ubiquitous）

集まる場を意図的につくることで、新しい価値の創出に繫げる。
会社でもいろんな部署の人が集まって雑談することが重要。飲み会も含め、ムダっぽいところに金をかける。

タが存在し、いつでもどこでも使える情報

澤谷

環境を表す概念。

ネスを考えるようにするのか、どちらがいいと思いますか。

いうことを意図的にやればいい。

森川澤谷

ノーコード (no-code)
ソースコードを書かずアプリケーションやWeb サービスの開発を行うこと。
市民開発
IT 部門やシステムエンジニアに依頼する

DX の推進には、事業者がデジタル志向になるのか、技術者がビジ
僕は前者ですね。新しい価値の創出には、現場で気づく人を大勢つ

日本の DX の問題は、「デジタル人材」という言葉にあります。デジタル人材というと、プログラミングができるとか、深層学習がわかるとか、技術が前面に出る。となると技術系以外の人は、関係ないわ、と。でもDX は普通ことなく、非 IT 人材である事業部門の社員が、ノーコードツール等でシステム開発

タル社会人材」
として全ての人が DXを推進することが望ましい。

RPA（Robotic Process Automation）
ロボットによる業務自動化システム。

August 2024

全然違う人と話すと、気づく確率が上がりますから、そう
例えば Googleの20％ルール、仕事時間の20％は

はくって、やることを決め、必要に応じてエンジニアが一緒に動く。

の人が起点で、ツールとして技術を使う。だからデジタル人材でなく、「デジを行うこと。

03

僕は工学部で、技術を創って価値に繫ぐのがミッションですが、今はにおいてもノーコードや市民開発など、IT 部門でなく事業部門がプロセス

欧米が DXを経営課題と認識し全社的に取り組んでいるのに比べる

まちづくり。

パーツを組み合わせる「テトリス型経営」、
多様な人が集まる雑談の場を社内につくるがありましたが、当時はセンサーが高額だった。それがスマホにセンサーが確かにスマホを加えれば 1 人 3 〜 4 台コンピュータを持つ時代。企業

AI、IoTなどの新技術やデータを活用した

何に使うか模索するしかない。チャンスは数多く転がっているが、先がわか欠です。2000 年頃、あちこちにセンサーを埋め込んだユビキタス社会構想

社会や生活のあらゆるところにコンピュー

スマートシティ澤谷

私は技術者が未来をつくるという考え方。技術で何が実現できるか、事業者は想像しづらいからですが、互いの歩み寄りが大事かもしれません。
以前はやるべきことをキャッチアップすれば良かったが、不確実性が高まり、

森川博之 もりかわ ひろゆき

東京大学大学院工学系研究科教授
東京大学大学院工学系研究科博士課程修了。2006 年より現職。
専門はDX、無線通信、6G、情報社会デザインなど。情報通信ネッ

トワーク産業協会（CIAJ）会長、総務省情報通信審議会部会長、XG モバイル推進フォーラム代表、OECD デジタル経済政策委員
会副議長、電子情報通信学会会長などを兼務・歴任。著書『データ・ドリブン・エコノミー』『5G』など。
https://www.eeis.t.u-tokyo.ac.jp/staff/morikawa-hiroyuki/

August 202404

セレンディピティ（serendipity）
思いがけない偶然がもたらす幸運。予想外の出会い、発見。

未来について考えるとか、ムダと思われる遊びの部分がない限り、閉塞感て分娩事故を防いだりしている。彼女たちの強みは利他と共感。現場に入っが蔓延し、新しいものは生まれない。だから専門の異なる人が集い議論て一緒に泣いたり笑ったりして、畜産と技術を繫いでデジタル化を進めていする場、セレンディピティを計画的につくり出す場が必要かもしれません。

る。相手を回転させられるアグリガールみたいな繫ぐ人が、それぞれの企業

ちょっと青臭いけど、バーや居酒屋など、自分のやりたいことを気軽に話せで出てくるようになればいい。繫ぐ能力はプロフェッショナルな能力ですかる場があるといいですね。

ら、僕は繫ぐ人という職種をつくりたい。

望むべくは大義を貫く心のきれいな企業、
主役は利他の精神で共感力に優れる女性たち

DXは小さく始める。誰も気づかなかったことに気づくことこそイノベーション

澤谷 では DXを活用する望ましい企業像や社会像はどんなものですか？

澤谷 でもDX による新たな価値の創出は簡単ではないですね。

森川

森川

心のきれいな企業（笑）。心のきれいな人や企業には人が集まる。いDX の組織は海兵隊。陸海空の機能を凝縮し、少人数で真っ先に敵わば大義があるかどうか。テトリスのパーツも、大義がないとくっつかない。

陣に攻め込む。だから死亡率は高い。新規事業はことごとく潰れていく。

心のきれいさが重要な気がします。

澤谷

澤谷

倫理的な企業でないとエコシステムも新しい価値も生めないという

森川 そう。イノベーションとは、すごい技術を使うことではなく、気づけばことですね。米国企業も、倫理的なリーダー、エシカルリーダーシップを言

当たり前のことなのに言われるまで気づかなかった着想。P.ドラッカーによい始めましたし。

れば、イノベーションに対する最高の賛辞は「なぜ自分には思いつかなかっ森川 ビジネスで成功している米国企業は、成功するには与えなさいと、ビたのか」だと。それを皆が認識し、自分も考えてみようとなればいい。

ジネス倫理を学んでいるんです。日本はもともと三方良し、利他の精神があすると、最初は小さく始めるのが重要ですね。

例えば四国でやっている古紙回収システム。古紙回収ボックスにセンサーるので、得意なはずだけど、できていない。

とSIMカードを入れるだけで、遠隔で溜まった量を把握でき、毎日の回収

澤谷が週 2 日で済み回収コストを大幅削減。典型的なIoTです。そこにスーパー

個人主義の米国がホンダのワイガヤに学んで、チームビルディングを行った。彼らにはどんな国の文化からも学ぼうという、貪欲さがあります。
森川

マーケットを巻き込んだ。スーパーの駐車場に古紙回収ボックスを設置し大義という点で僕が期待しているのは、女性。相対的に女性のほうが大義を強く感じている。女性が加わると自分の息子、娘という次世代まで

テトリス型経営考える。
澤谷

女性は大地に足が着いているんです。科学論文でも、社会的繫がり

デジタル時代の価値創出

は女性が優れているので、革新的アイデアを出すには女性をメンバーに現場加えよと言われています。
森川

デジタル時代は女性が主役になる。女性はうまく繫ぐことができる。例えば NTTドコモのアグリガールという部隊。スマホやタブレットと無縁だった畜産農家のお年寄りたちが今、スマホ、タブレットで彼女たちと繫がり、母牛の体温センサーを使っさまざまなパーツを組み合わせ、繫ぐ人（事業変革や変化を促す人たち）

澤谷由里子 さわたに ゆりこ

名古屋商科大学ビジネススクール教授
東京工業大学大学院総合理工学研究科システム科学専攻修了、
東京大学大学院総合文化研究科博士課程修了。日本 IBM 東
京基礎研究所、科学技術振興機構サービス科学プログラムフェ

デジタル時代ならではの価値創出

ロー、早稲田大学教授などを経て、2018 年より現職。経済産業
省産業構造審議会商務流通情報分科会「情報経済小委員会」委員、「攻めの IT 投資評価指標策定委員会」委員など歴任。
https://mba.nucba.ac.jp/faculty/sawatani_yuriko.html

AI

5G

IoT

テクノロジー
森川博之氏・日本経済新聞 経済教室の資料をもとに作成

05

August 2024

August 202406

DXを推進するための企業文化･風土の現状
成果が出ている企業は、成果が出ていない企業に比べて、いずれの企業文化・風土も醸成できている

16
15

60.0

1

【企業の文化や企業で重視される価値観に関すること】

2❶ 社内の風通しがよく、課題認識含めた情報共有がうまくいっている

3

40.0

14

分たちは何のために生きていて、どんな社会を創りたいかは、機械や技術【自身の評価や報酬に関すること】❼ 世間的に見て報酬水準が高い❽ 高いスキルを持っていることが報酬に反映される【自身が携わる仕事に関すること】

6

12❾ 一緒に仕事をしたいと思う仲間や上司がいる

7
10

9

成果が出ている（n＝477）8

変わらない使命を守るために変わり続け「未来のあたりまえ」
を創る
最後に、エネルギー事業者にどういうDXを望みますか。

⓬ 仕事(業務）を個人が選べるしくみがある

森川

電力会社はデジタル技術を使う現場の宝庫です。電力会社には、堅【人材開発（スキルアップ、
自己の成長等）に関すること】⓮ 新しいスキル等を習得することが奨励される⓯ 学習を支援する制度やプログラムが充実している【組織の将来性や業績に関すること】⓰ 成長している企業で将来性がある

情報処理推進機構「DX動向2024」の資料をもとに作成

ではみんな哲学的な思考を深めていくのかもしれない。

澤谷⓭ さまざまな挑戦の機会があり中長期的な自己の成長が期待できる成果が出ていない（n＝110）にはわからないから、人間が自分で考え続けなければいけない。その意味❿ 個人の事情に合わせた柔軟な働き方ができる⓫ 最先端の仕事ができる

11

将来、AIが人間を超えるのでは、とよく言われますが、それはあり得ない。

❹ 企業のめざすビジョンや方向性が明確で社員に周知されている❺ 意思決定のスピードが速い

50.0

てることが本来の仕事。DXも中間管理職の仕事です。
自動化できる領域はもちろんありますが、意思決定は必ず人間が行う。自

❻ 個人の業績や貢献が適正に評価される

13

始するのではなく、会社全体を俯瞰して見渡し、アイデアを新しい事業に育❷ 多様な価値観を受容する❸ リスクを取り、チャレンジすることが尊重される

4

20.0

分が変だなと思ったときこそチャンス。そもそも中間管理職は既存仕事に終いインフラ部門と柔らかいイノベーション部門が併存しており、インフラ部門の変わりたくない人も、「変わらないために変わり続ける」ことが必要。つまり安定供給を守る使命は変えてはいけないが、時代が変わっていくからやり方等は変わり続けないといけない。テトリスのパーツのように回転して変わるわけで、回転させるのが繫ぐ人。アグリガールのような繫ぐ女性が電力会社にもいるはずだから、もっと活躍してほしいですね。

て、お客さまが持参した古紙の量に応じてスーパーのポイントをつけるよう

澤谷 エネルギー事業者は変わらない使命のために変わり続けるとともに、にした。言われてみたら誰でも思いつくし、誰でもできる。こういうイノベー「未来のあたりまえ」を創り出していただきたい。つまりインフラ部隊は今のションが日本各地に出現すれば、DX が本物になる。

仕事をしっかりアップデイトし、イノベーション部隊は強い思いを持って未来

澤谷 エフェクチュエーション、今できることを考える、わけですね。

の価値創出に挑む。それには、変な人が大勢集い、自由に喋ってアイデア

森川 ええ。英国のフィンテックベンチャーは、英国パブが銀行窓口的対応を練り上げる場・居酒屋をつくって、人と人、アイデアや技術をどんどん繫いだとどうなるかを動画で見せた。コーヒーを注文するには番号札を取り、待でいく。そうして社内外の多様な人と関係性が深まり、素晴らしい未来価値

ち時間にアンケートを書かされ、自分の番が来て注文すると、担当者を呼「未来のあたりまえ」が創られることを期待しています。

ぶからと待たされ、最後、代金支払いではコーヒー代に加え手数料まで取

本日は刺激的な話をありがとうございました。🆈

られて、遂に客が怒り出す。これを見たら銀行の窓口業務の非効率性がわ
かるが、見るまで気づかない。固定観念、既成概念に囚われている。
澤谷

関西電力グループ経営理念

違和感を感じる、変だと思うところにヒントがある。DXも、最初から大がかりにせず、もっと小さくDXエブリディ。毎日やって広げていければいい。
森川 それが DX の本質。技術ではない。技術は詳しい人に聞けばいいし、
ツールだから使えばいい。
澤谷

すると、人・組織や風土といったソフト面がすごく重要ですね。そして「あたりまえ」
を守り、
創る

存在意義
PurposeServing and Shaping the Vital Platform
for a Sustainable Society

小さく始める。失敗してもいいし、失敗から学べばいい。
エフェクチュエーション（effectuation）
新しいことに挑戦するとき必要なものは、
新たに見つけるのでなく、既に持っていると考える思考プロセスや行動様式。

07

August 2024

私が期待したいのは若い人の発想力。マネジャーは、部下が変なことを言ってきたら、とりあえず面白いね、と受け入れ、自分がわからないなら他の部署に繫ぐ。彼らは将来の起業家になるかもしれない。だから会社として大切にする価値観
Valuesは、社内起業家を何人育てたかをマネジャーの評価指標にすればいい。自編集／田窪由美子（2024年7月9日対談実施）

公正 × 誠実 × 共感 × 挑戦

Fairness

Integrity

Inclusion

Innovation

私たちは、安全を守り抜くことを前提に、
「公正」
「誠実」
「共感」
「挑戦」
を大切にして行動しますWith dedication to safety and security, we will act upon the values ofFairness, Integrity, Inclusion and Innovation

August 2024

08

1

デンマークのデジタル社会基盤

位

デンマーク

世界デジタル政府ランキング 20232

個人番号
CPR交付率オンラインアクセス手段（NemID）利用率

電子私書箱（e-Boks）利用率%
日本：マイナンバー交付率100%約%
日本：マイナンバーカード
保有率71%%（2019年）
ほぼ%
日本：マイナポータル
日本：公金給付支給口座
登録者数約51％の登録率60.9％

100

位

カナダ

早稲田大学総合研究機構電子政府·自治体研究所調査

10

9

位

92

100

デンマーク・デジタル化庁／日本・デジタル庁2023年次報告等

位

エストニア

アイルランド97

公金口座（NemKont）
利用率

7

35位

ロシア

11

位

位

アメリカ合衆国

日本

43位
中国

8

位

オランダ

3

30位

インド

位

09

5

位

ニュージーランド韓国

世界一のデジタル先進国、
デンマークの暮らし

デ

4

6

位

イギリス

17位

オーストラリア位

シンガポールンマークで暮らし始めて19 年。デジタル

政 · 銀行 · 保険 ·インフラ· 病院の受診予約等さまざまな

スーパー·コンビニは基本無人レジになり、労働者不足

ストランの配膳ロボットなど民間のサービス面では面白

先進国の恩恵を感じることは多い。同国

手続きがオンラインで行える。日本では引っ越しをすにも対応している。

い取り組みを進めている日本。各国の先進的な事例をがデジタル化を進めた目的は、「福祉国家

れば、役所、水道 · 電気、銀行と個別に住所変更が必

一方で課題もある。高齢者層など、デジタルを使いこの維持」だ。少子高齢化が進み労働者は減り、医療費

要だが、デンマークでは個人情報が全て電子化されてなせない人は一定数おり、格差解消のため、本人に代は増大。そんななか、高福祉を維持するにはどうすれ

おり、CPRナンバーを使ってサイトにアクセスすれば、わって手続きする後見人制度や、高齢者団体のネットばいいか。解決策の 1 つがデジタルによる効率化だっ

15 分程度で手続きが完了する。

ワークを利用したデジタルサポートの仕組みづくりなどた。既に 1968 年に個人情報管理と徴税の効率化をとりわけ納税や銀行取引などお金に関わる部分のデ目的に個人番号制度「CPRナンバー（Central Person

ジタル化、キャッシュレス化は著しく、今やお祭りの露店

日本ではデジタル化の遅れが指摘されているが、デRegister number）」を導入しており、2000 年頃からのような小さなお店でもキャッシュレス。日常生活で現ンマークも20 年以上かけて進めてきた。まずは「何のたCPRナンバーと連携したデジタル化を推進。今では行

金を使う場面はほぼない。キャッシュレス浸透に伴い、めのデジタル化か」をはっきりさせることが望ましい。レAugust 2024が模索されている。

学びながら、日本の得意な部分を生かし、日本の実情にあった形を創り出してほしい。🆈

安岡美佳 やすおか みか

北欧研究所代表·ロスキレ大学准教授
東京都出身。京都大学大学院情報学研究科
修士課程修了、東京大学工学系先端学際工学専攻を経て、コペンハーゲンIT大学で博士号取得。2005年デンマークに移住。

August 2024

10

A C T I V E

JAPAN

日本のDXは今

ChatGPTなど AI 技術進化によりDX の波が加速度を増して社会に押し寄せており、ビジネスの在り方が変わりつつある。各地の DX の現場を巡った。

11

August 2024

August 2024

12

■
ト

ラックドライバーの人材不足に加え、2024年4月からドライバーの時間外労働が年間960時間に制限された。一方、通販等の拡大により、宅配便の取扱い個数は増加の一途。22年度は50億588万個と過去最高を更新した。
ラストワンマイルを担うドライバー業務を低減しようとDXに取り組んでいるのが佐川急便だ。
「増える荷物を少ないマンパワーでいかに捌くかを念頭に、ドライ
バー業務の省力化に取り組んできた」とデジタル企画部部長の南部一貴さん。

まず着手したのが、手書き配送伝票のデジタル化

Xフロンティアで稼動するロボットだ。AIで手書き文字を自動で読み取るシステムを開発。
「伝票のデジタル化がDXの第一歩だった」と南部さん

ドライバー業務負荷低減の取り組み

は振り返る。

表示されるアプリを開発。地図は対象住所付近まで行

夜積みアプリによる作業時間短縮

2022年には「夜積みアプリ」を導入。荷物の積み込みを前日の夜間に終えておけば、当日の集配業務がよ

くと戸別の住宅地図に切り替わるしくみで、経験の浅

トラック
運転手

従来

いドライバーや繁忙期の応援ドライバーでも迷うことな

荷物の
積み込み

りスムーズにできる。このため、トラックの荷台内部を6つの区画に区切り、ドライバーが住所に応じて荷物

前日の夜

配送

中継センターでも効率化が進む。関東の複数の中

当日の朝
配送

アプリ
導入後

物流の2024年問題克服へ
佐川急便のDX

Xフロンティアでは荷物の仕分けを自動で行う

トラック
運転手

夜積みの
担当者

夜積みの
ルールを
事前に指定

アプリの指示に従って荷物の積み込み

く配送できる。

トラック
運転手

勤務時間を短縮

を荷台のどの区画に積むかをあらかじめ業務端末の継センターをSGホールディングスグループの大規模物流施設「Xフロンティア」内の佐川急便大型中継セン
ターに集約し、荷物の仕分けをすべて自動で行い省人化を実現。Xフロンティアでは1時間当たり約10万個の仕分け処理ができるという。

夜積みアプリに登録しておく。夜勤の夜積み担当者が今後は、さらなる自動化・省人化はもちろん、ドロー

伝票のバーコードをスキャンすると、荷台内のどこにン配送の実用化など、新たな取り組みも進めていきた

置けば良いか一目でわかるようになっているので、登いと話す南部さん。
「今後ドライバー不足はより深刻に録されたルールに従って荷物を積んでおくことができなる。そんな状況でも、お客さまが安心して荷物を送っる。
「ドライバーは効率よく配達できるよう、時間帯指たり、受け取ったりできるようにすることが、われわれ

定の荷物を手前に置くなど積み込みを工夫している。

の責務。今後も省人化・業務負荷低減に繫がる物流

積み込みスタッフに対し以前は紙で指示を出していたDXを拡張させていきたい」と笑顔を見せた。

が、大雑把な指示しかできず、結局ドライバーが積み直していた」と南部さん。アプリ導入により積み直しが大幅に減り、労働時間削減に繫がった。現在はトラッ
クへの荷物の積み込みを自動で行うAIロボットの検証

南部一貴
佐川急便

デジタル企画部 部長も進めているという。
将来的なドライバー不足を見据え、熟練度や経験にかかわらず、新人であっても誰もが業務を遂行できる環境の実現にも取り組む。配送伝票バーコードを読み込むと、配送地域の地図と最も効率的な配送ルートが

13

August 2024

August 202414

「scramberry WALLET（スクランベリーウォレット）」「NISSIN AI-chat」の全社活用をリリース。scramberry WALLET は電話番号のみで生成 AIで飛躍的な生産性向上へ

初めて暗号資産や NFTを利用する人もスムーズに使える設計にこだわった。

■「ゾ

初期登録でき、直感的でわかりやすい操作性を実現。

ンビカレーメシ」、ゾンビメイクをした俳優が街 中でカレーメシを配りSNSで 話 題をさらweb3 Jam には現在 14 社の企業が参画。さらに共同企業を増やし

日清食品グループ全体でデジタル化を推進

可能性を追求していく

う——日清食品グループで導入するグループ専用の■「まずは、ファンコミュニティの活性化など企業のマーケティングでの活用を後押ししていきたい」と話す櫻井さん。取り組みの１つが、東京ガールズコレク

世代の分散型インターネットとして注目を集め

ションでのキャンペーン。イベント公式アプリへのデジる「web3」。現在、巨大プラットフォーマーのタルウォレット機能の組み込みや初心者にもやさしい

手で中央集権的に管理・運用されているインターネッ

web3 体験の企画・設計を支援。チェックポイントを周

ト上のデータを、ブロックチェーンなどの技術を活用しる等ミッションをこなすとNFT化されたモデルのステッてよりDXを進めていたデジタル化推進室では、すぐさてユーザー自身の手で自律的に管理・運用できるようカーなどが受け取れる。イベント主催者は、ユーザー

ま希望者を募り生成AIプロジェクトチームを発足。短にしようというものだ。web3 により実現したのが、偽のウォレットアドレスを把握することで、イベント終了

造・改ざん不能な所有権証明書付きデジタルデータ・後も特典を配布するなど NFTをフックにしたコミュニ

NFT。これによりデジタルアートなどの売買ができるよケーションを継続できる。

生成AI「NISSIN AI-chat」
が提案したプロモーションア

次

イデアの1つだ。生成AIの全社的な導入のきっかけは、
23年４月3日の入社式で、同社の安藤宏基CEOが自ら
ChatGPTで生成したメッセージを披露したこと。かね期間で開発を進め、プロジェクト発足から１カ月足らずの4月25日にNISSIN AI-chatを公開した。

▶

▶

初回ログイン時は、CEOメッセージの閲覧、コンプライアンスチェックが必須

うになり、新たなマーケットが生まれている。

「公開しただけでは変革は進まない。生産性向上にうにするもので、売り場提案やプロモーションといった繫げるため、利用促進活動を同時に進めた」と話すの

販促用のアイデア抽出から、市場やターゲットの情報

web3 の移行に向け、NTTグループが設立したのがチェーンを活用した円滑な企業連携の実現をめざすプ

は、室長を務める山本達郎さん。まずは成功事例をつ収集まで、用途に合わせたテンプレートを用意。そのNTT Digital だ。
「お客さまが簡単かつ安全に利用でロジェクト「web３Jam」を立ち上げた。
「経済的にも社くるため、グループ内で最も人数が多い日清食品の営

結果、営業部門の利用率は70％を超えた。成功事例

きるweb3 サービスを提供するのが当社のミッション」

会的にも意義のある事例を増やし、web３が社会のイ業部門で活用に向けた研修と効果検証を始めた。

を横展開することで全社利用率も50％を超え、部門にと話すのは取締役の櫻井俊明さん。2024 年 3 月には、

ンフラになるよう取り組んでいきたい」と櫻井さん。次リリース当初は30%弱だった営業部門の利用率をよっては90％を超えるところも出てきている。NISSIN

暗号資産や NFTを一括管理できるデジタルウォレット

世代のインフラweb３普及へ挑戦は続く。

向上させたのが、プロンプトテンプレートの開発だ。こAI-chatを活用することで、営業部門やマーケティング

れは、誰が使ってもAIがクオリティの高い回答を返すよ

部門を中心に3万時間以上の業務改善効果を見込ん

デジタルウォレット
「scramberry WALLET」

でいる。
「今では商談のロールプレイングにもNISSIN

同 社では 24 年 5 月、複 数 企 業 が 参 加しブロック

複数企業と連携し、web３普及へ
NTT Digital

AI-chatを活用。AIが顧客役でうまくプレゼンできれば点数があがっていくしくみ。いつでも簡単に実施でき、スキル向上にも役立っている」と山本さん。
現在は、AIと全社統合データベースの連携やAI利用
NISSIN AI-chatを前提とした業務プロセスの確立を視野に、活動を進める。デジタル活用で、飛躍的な生産性向上を実現し、競争力を高めるため、日清食品グループは歩み続ける。

山本達郎

日清食品ホールディングス

情報企画部 デジタル化推進室 室長

櫻井俊明

NTT Digital 取締役

セールス＆マーケティング部

Managing Director
東京ガールズコレクションで NFTを取り入れたトライアルを実施

15

August 2024

August 202416

ドラえもんのいる未来

Google が長年培ってきたサイバーセキュリティの知見を提供

上／セミナー等を通じてサイバーセキュリティの重要性を啓発

左／サイバーセキュリ

ティ認定プログラムを提供

日本を拠点にサイバーセキュリティの強化を図るGoogle■

ジア太平洋地域では、政府や企業に対するサング・プログラムを展開。加えてGoogle Cloudのサイイバー攻撃やランサムウエア（身代金要求型

バーセキュリティ専門組織であるマンディアントによるウイルス）による被害が深刻化。サイバー攻撃に関す高度な人材育成トレーニングも提供している。研究支

るニュースが連日放送されるなか、Googleは2024年

援では、24年6月に大学等の研究機関を対象としたサ

3月サイバーセキュリティの研究拠点を東京に開設しイバーセキュリティの研究支援プログラムを発表。応募た。日本を拠点にアジア太平洋地域の各国政府や産された論文の中から対象者を選び、研究費の支援や業界などと手を組み、より安全で健全なインターネッ

Googleのエキスパートによるサポートを実施する。

ト空間を構築することが狙いだ。
「日本はアジア太平「生成AIをサイバー攻撃に悪用する事例もあり、より洋地域のサイバーセキュリティに関する議論を主導す高度化し攻撃力を増している。長年サイバー攻撃に対る重要な役割を担っている」と話すのは拠点長の内山応してきたGoogleの知見を提供し、日本やアジア太平

純一郎さん。

洋地域の国々と連携してセキュリティのさらなる強化にア

日本のサイバー攻撃件数は2023年には2015年比8.3倍に増加。Googleのサイバーセキュリティ研究拠貢献していきたい」と内山さん。巧妙化するサイバー犯罪に対し、あらゆる角度から守りを固めている。🆈

点では、政策対話、人材育成、研究支援の３つの領域が描くドラえもん像は違う。
「〇〇ができる」という機能を要件にすると「それはドラえもんではない」という人が出てきてしまう。

あえて言うなら、「みんながドラえもんだと認めるものができたら、それがドラえもん」
数年前につくったロボットは、真っ白でのっぺらぼう。
「ドララ」くらいしか話せない。だけど、接する人が「ドララ」の意味を補足すればコミュニケーションが成り立つ。ロボット（AI）が人に合わせて学習するだけでなく、人もロボットに寄り添う。双方向のコミュニケーション
を重ねて、みんなでドラえもんをつくっていきたい。
AI技術が急速に進み、人とAIが共生・共存する未来も近い。一方
でAIが進み過ぎると危険、怖いという声もあり、技術を高めるだけ
でなく世の中に受け入れてもらうしくみづくりが必要。例えばエネル
ギー業界は世論とともに歩み、対話に力を入れてきた。手法を学び、世論とともに科学技術をよりよいものにしていくスタイルを、AIの世

大澤正彦 おおさわ まさひこ

日本大学文理学部情報科学科准教授

1 9 9 3 年 生まれ 。慶 應 義 塾 大 学 大 学

院理工学研究科後期博士課程修了。
Forbes Japan「日本発『世界を変える

３０歳未満』
３０人」に選ばれる。著書に『ドラえもんを本気でつくる』など。

こんな話をすると、「ドラえもんをつくってどんな世界にしたい？」と術機関などと連携し、国内外の最新事例に基づいた聞かれるが、世界を変えたいという思いはない。ドラえもんは、目の知見を共有。直近の脅威動向に合わせた政策のあり前の1人に寄り添うことで、1人を徹底的に幸せにするロボット。ドラ方と、実践するための議論を通して、サイバーセキュ
リティのさらなる強化をめざす。人材育成では、初級

内山純一郎

者から専門家まで幅広いニーズに対応したトレーニ

サイバーセキュリティ研究拠点 拠点長

August 2024

いかけてきた。多くの人に愛される存在だから、一人一人界にも適用していきたい。

で活動を進めている。政策対話では、政府、企業、学

17

ド

ラえもんをつくりたい。物心ついた頃から、その思いを追

えもんをつくることで、みんなが誰かに寄り添ってもらえるようにな
れば嬉しい。🆈

Google

取材・編集／山田美穂

ドラえもんに登場するミニドラをイメージしたロボット

August 202418

来るべきAI産業革命に備えDXで働き方を変える

ＩＴ戦略室長 上田晃穂

脱炭素化、人口減少が進み、関西電力の経営環境は大きく変化している。なかでもデジタル環境は 2023 年
頃からの生成 AI普及を機に、すさまじい速さで進化しつKandenTransformation
DXを中期経営計画の取り組みを推進する原動力と位置づけ、データに基づく事業活動の推進やコスト構造改革、新たなソリューション開発を加速させる関西電力グループ。

つある。
「2030 年頃に破壊的なイノベーションをもたらオフィス業務 DX は「AI エージェントと創る新たな働す AI 産業革命が到来することを想定し、DXビジョンをき方」をめざす。それぞれに価値創出、生産性向上

明確化。将来像を描き、DX 戦略ロードマップを再構築を図ることで、中期経営計画に掲げた KX（Kanden

した」。こう切り出したのは、IT 戦略室長の上田晃穂だ。

Transformation）を実現していくというものだ。

DXビジョンは２つの領域で方向を示している。事事業部門 DX では、需給オペレーションをサポート

業部門 DX は「各事業領域におけるデジタル変革」、するAI の導入、ロボットや AI を活用した高度な O&M

DXビジョン
中期
経営
計画

DX

DX
基盤

August 2024

事業
部門
DX

オフィス
業務
DX

現場とIT部門が一体となって進めるDXの現場を追った。

19

EX

KX お客さまと社会のお役に立ち続け、持続可能な社会の実現に貢献することをめざす
ゼロカーボンへの挑戦

BX 強靭な企業体質への改革

VX サービス・プロバイダーへの転換「各事業領域におけるデジタル変革」
燃料・需給

発電

送配電

小売・
ソリューション

生産性向上「AIエージェントと創る新たな働き方」

人財・体制

データ

価値
創出

ポリシー・ルール

August 2024

20

（Operation & Maintenance）を実 装したデジタル

うに機能させる仮想発電所（VPP）、営業活動支援の発電所、AI による営業活動フルサポートなどの実現をAI 化などに力を注ぐ。

めざす。オフィス業務 DX では、仕事を共創する自身DXを加速させるべく、DX 戦略委員会・各部門・K4のエージェントとしてAIを活用し効率化を図る。
「議事

Digital が三位一体となった体制を構築。委員会が方録の作成や収支管理など AI が得意とする部分は AI

向性を示し、取り組み主体となる各部門が業務課題をに任せ、人とのコミュニケーションや信頼関係の構築

整理。技術的なサポートをするK4 Digital が各部門となど、AI にはできないことを人間が行う。AI によって一緒に解決策を練る。

仕事が奪われるのではなく、AIと人間が一緒になって「K4 Digital の K4 は通称『くろよん』と呼ばれる黒より良い働き方を創っていくのが DX の目的」と上田部ダムに因んで付けた。未曽有の挑戦をした関西電は強調する。

力の挑戦マインドを継承し、デジタルの力で電力ビジに点在する需要家の機器をあたかも１つの発電所のよK4 Digital のめざす姿

梅本 潤

挑戦する組織風土をつくりDXを実現する
DX 推進に向けての課題は、社員全員が危機感を高火力発電所の巡視点検ロボット

関西電力の DX 推進体制

全体戦略・方向づけ
・ 役員をトップとして、各部門長により戦略検討・ DX全体戦略を策定

21

点・ニーズ起点に立って考えることが必要となる。そし

値創出をめざす。これらを推進するCoE（Center ofて経営・事業課題にデジタルを掛け合わせることで価Excellence）の役割をK4 Digital が担っている。

“新たなソリューション”

関電Gの価値向上への貢献

創出への貢献取り組みサイクルを構築を対象としたDXによる実現“DX推進人財”

グループCoEとして先進的なスキルを磨く

値、成果を出していく。そのための人財育成も重要だ。

グループ内でデジタル専門家集団を抱えるメリット

DX 推進には社員の実践が欠かせない。
「電力会社

は何か。
「業務に精通した各部門の担当者とデジタルの社員はともすると安全・安定志向になりがちで、挑の知見をもつ当社の専門家が企画段階から一緒に考K4 Digital では実際のプロジェクト参画を通じて戦を促すような組織風土を戦略的につくり込む必要がえることで、スピード感をもってプロジェクトの概念実

データサイエンスやデジタルコンサルティングの専門ある。そのために話しやすさ、助け合い、挑戦、新奇

証や具体化を実行できること。さらに人財・スキルの人財育成を行う。
「常時多数走っているプロジェクトに歓迎といった心理的安全性を確保し、失敗してもその内製化によって知識や経験の内部蓄積ができる利点

次々と挑戦することで力がつく」と梅本。加えて社内で経験から学べばよいという風土をつくっていきたい」。

もある」と話すのは、2023 年から代表取締役社長を務

データ分析コンペや生成AI活用プロジェクトを実施し、IT 戦略室長としての強力なリーダーシップを自らに課める梅本潤。ケイ・オプティコム（現オプテージ）のネッ

スキル伸長の機会も設けている。

す上田の言葉には、改革への強い意志が見えた。

トワークエンジニア、関西電力データ分析チームのマ

また、関西電力各部門の DX 推進者を対象とした
ワークショップやグループ全社員のデジタルリテラ

ネジャーを歴任したトップだ。
現場と一緒にDXを推進

シー向上に向けた研修も行っており、関電全体の DX
スキル向上も図っている。
設立から6 年間で 180 件を超える概念実証を行い、K4 Digital は高度なデジタル技術を持つ専門家集

度自動化システムや関西電力送配電での停電情報自団として2018 年に設立。関西電力とアクセンチュア

動応答サービスなど、省力化や高度化に資する多様・アクセンチュアと共同で設立の合弁会社で、データサイエンティスト、デジタルコン

な事例がある。営業部門での顧客データの分析・活用

各部門の取り組みを支援

サルタント等が在籍し、関西電力グループの DXを強や生成 AIを使った事務処理など、DXよる業務改善や

K4 Digital

施策検討・展開

技術支援

August 2024

務にもAIを活用し、圧倒的な生産性向上と新たな価の仕組みの構築を確実に成果を上げている。火力発電所の巡視点検高各部門

具体的な取り組みの検討・実行

クホルダーがどんな課題を抱えているのか、顧客起“データ起点経営”対象としたDXの上田と別れ、K4 Digitalを訪ねた。

・ 各部門の取り組みを統括・KPI管理・ 部門DX計画の策定と、力に支援。電気をつくるところから販売、オフィス業

関西電力のDXを支援する
デジタル専門家集団

DX戦略委員会

・ 部門ごとに推進部署を設置

め、機会を捉えること。関西電力グループ内のステー“既存業務”を基盤・体制

現在は、火力発電所の巡視点検ロボット、電力系統

Digital への期待を込める。

K4 Digital 代表取締役社長

業務改革・事業開発

自前のデジタル専門会社がDX推進サポートネスを変革していく会社をめざしている」。上田は K4・最新のデジタル技術を活用して、

August 2024

22

DX 人財育成対象者
育成計画（2024年度末）

育成計画（2025年度末）

44名

約52名

人財育成施策

高度
DX人財

ビジネス改革人財

データ活用人財

デジタルコンサルタント

データサイエンティスト

約5,600名

各部門の
DX推進者

デジタル新規事業・
サービス創造人財・「K4 Digital」
への出向・業務遂行

デジタルトランスレータ

3,800名

青字：2024年度の新規研修

・コンサルティング実践研修
・DX適用実践研修
・デザイナー向けプログラム（顧客体験）研修

ビジネス
プランナー

データアナリスト
・可視化ツール活用研修
・データ分析基礎研修
・AutoML研修
・データマネジメント研修

・DX新規事業開発研修

・データの捉え方・判断力育成研修
約17,000名

・DX動画研修・階層別研修（人財・安全推進室）のDXカリキュラム
・生成AI研修（全社員向け）

全社員

屋外施設にセンサーなどを設置し巡視点検自動化をめざす

システム導入にあたり、現場スタッフと議論を重ねる

堺港発電所の巡視点検の自動化は、数年後に予定されている南港発電所のリプレースにも生かされる。
業務の効率化・高度化を図るべくデジタル化を進めて新たな価値創出にも貢献している。
デジタルの世界は技術進化が著しく、最新技術のいる。労働力人口が減少するなか、ベテランの経験にキャッチアップが欠かせない。
「社内外の動向にアンテ頼るだけではなく、ロボットや AI により巡視点検のノナを張り、柔軟に見直しながらDXを進めていく。人財

ウハウを継承することで、事故を未然に防ぐ高精度な育成は一朝一夕にはいかないが、当社の行動規範で保守管理を維持することが目的だ。

火力事業本部 火力運営部門

以上にやりがいを持ち、生き生きと働ける職場をつくる

宮川拓馬

ことが火力発電所の DX 最前線に立つ宮川の目標だ。

デジタル運用グループ

コンタクトセンターの人手不足を解消ある『おもろいやん、やってみようや、すごいやん』に基その一歩として発電設備の巡視点検の自動化に向目の宮川拓馬。火力発電所で現場業務に携わった後、づいて、楽しみながら関西電力グループの DX 推進にけた実証実験を堺港発電所で実施している。火力発電

2023 年７月から火力部門の DX 案件を担当。巡視シス

取り組んでいきたい」と梅本。グループ変革を切り拓く

所は発電機やタービンなどの屋内設備と排熱回収ボイ

テムの設計・検証から施工、運用まですべてに関わり、DX の取り組みは関西電力グループにも広がっていという使命を果たすため、K4 Digital は進化し続ける。

ラーなどの屋外設備に分かれる。既に屋内設備では、

屋外設備における巡視点検の自動化に向けた検証でる。コンタクトセンター業務の課題をデジタル技術でセンサーやカメラを搭載した自動走行型のロボットが抽出した課題解決に取り組んでいる。

解決するサービスを開発・提供しているのが、関西電火力発電所における設備の巡視点検の自動化を推進
梅本にDX が進む現場として火力事業本部を紹介し集めたデータをAIで解析する実証実験を終え、現在は屋外設備での実用化に向けた実証実験を進めている。
「排熱回収ボイラーなどの屋外設備は高低差が大き
く、自動走行型のロボットによる巡回や通信用 LAN のてもらった。

人とデジタル技術が融合する
生産性の高い働きやすい職場へ

力グループで情報通信事業を営むオプテージの DXソ
リューション部だ。
お客さまからの問い合わせに応対するコンタクトセ
ンター。近年、簡単な質問や疑問は、ホームページな設置が難しい。そこで監視カメラや振動・音響・漏水な課題の１つは、監視カメラの画像を診断する際に、どで解決できるようになり、電話での問い合わせは専

関西電力火力事業本部は2023 年度に策定したO＆どの各種センサーとAI 診断システムを無線で結ぶ新わずかだが誤検知が発生すること。屋外では季節や門知識が求められるケースが増え、応対の難易度がMビジョンに基づき、発電設備の運用管理・保守点検

しいソリューションを考案した」と話すのは、入社４年時間帯あるいは天候によって太陽光の当たり方が異な上がっている。業務に携わるオペレーターの負担は増り、正常であってもAI が異常と判断してしまうことがあし、人材不足は業界全体の課題だ。

る。誤検知によるアラートの頻発は、現場の確認業務

火力事業本部の取り組み
これまでの取り組み
発電所構内巡視点検の自動化
巡視点検の大幅な業務効率化・生産性向上に向けた実証の増加につながるため、大きな課題である。

2024〜25年度の取り組み

2030年頃の到達点

発電所屋外巡視の自動化「デジタル発電所」

屋内巡視自動化に続き、屋外巡視自動化をめざす
固定センサ

通信（無線）

ソーラカメラ

漏水センサー■データに基づくシームレスな運転・発電計画・保全業務連携■新たなスキルを持った人財育成・やりがいに繋がる
職場環境整備とマインドを変革するカルチャー醸成

AI診断（改良版）

23

現場業務の効率化を通じて、現場で働く人々が今まで

労力・時間

自動化

巡視員による目視

巡視点検自動化
ロボット（センサー）＋AI診断による実証

August 2024

部分最適のDX

全体最適のDX

しかし、「誤検知をゼロにすることは、常に状況が変化する現場においては現実的ではない」と宮川。そこ
で、発電所の運転に影響する重要な設備は常時 AIで監視し、アラート発出時に現場確認を行うなどの省力化を進めている。
「大切なのは、ロボットや AI 技術がどれだけ進歩しても人による最終判断は残すこと。今後もAI の活用によりさまざまな課題を解決していきたい」
オペレーター業務をサポートするEnour（エナー）

August 202424

同社がコンタクトセンター向けに開発したサービス
が Enour（エナー）。Enour には、AI による問い合わせ
自動応答サービス（AI チャットボット）、AIを活用したオペレーター支援システム（コールアシスタント）、AI

編集後記
オプテージ DXソリューション部
DXソリューション推進チーム

チームマネージャー
湖亀 祥文

がビジネスや生活、社会の隅々に浸透しつつあるなか、今
号は改めて
「DX」
について考えました。

対応できない問い合わせにオペレーターが対応する

森川博之さん、澤谷由里子さんにお集まりいただいた[対談]ための有人チャットサービスなどがある。

AIが回答をサポート、
新人研修時間を短縮

AI の進化が止まらない。2022 年末の ChatGPTを機に AI

では、DX による望ましい企業像や社会像について談論風発。 [ACTIVE JAPAN]では、DXで攻勢をかける先進企業を紹介。[かんでんUpdate]では中期経営計画に掲げたKX

Enourシリーズの中で最も開発に力を入れたとい（Kanden Transformation）実現に向け DXを加速させる

うコールアシスタントは、お客さまとの電話のやりとり

関西電力グループの現場を追いました。

「当社のコンタクトセンターで働いているオペレー

をリアルタイムにテキスト化して画面に表示する仕組

では DX 先進国や近未来への動きは？―― [DATA BOX]でターや現場を統括するスーパーバイザーの意見を聞みだ。通話中は、会話内容が画面に表示されるほか、はデジタル政府ランキング 3 年連続 1 位に輝くデンマークき、シンプルで使いやすい設計を実現した」と特長を“上司を呼べ” などの要注意ワードが発せられるとスーの暮らしを取り上げ、[ 余話一話 ]ではドラえもんをつくると挙げるのは、DXソリューション推進チームを率いる湖

パーバイザー画面にアラートが表示され、大きなトラ

亀祥文。

ブルになる前にサポートができる。AI が回答をサポートする機能もあり、従来と比べ短い研修期間でオペレーター業務に就くことがで

Enour の機能

き、教育コストの削減にもつながってい【電話応対中での活用】る。直近では、生成 AIを用いた自動要約機能をリリース。コールセンターの要

いう夢の実現に邁進する気鋭の研究者を取材しました。
DXというと先端技術を想定し、新たな価値創出は難しそうと気後れしがちですが、「イノベーションとはすごい技術
を使うことではなく、当たり前のことなのに誰も気づかなかった着想であり、誰でもできる」、対談での指摘です。夏に浮かんだアイデアを実りの秋に繫げたいと思いを込めて『YOU’ S』
をお届けします。
（Y）

件に合わせた応対履歴の自動作成が可能となったことで、終話後の応対内容の記録にかかる時間を大きく削減することができた。
Enour は関西電力のカスタマーセン
ターや全国の送配電会社が運用する共Web サイトにもぜひアクセスください。

アンケートにご協力ください。

同チャットセンター、通信・金融系のコンオペレーターは安心して応対することでき、
お問い合わせ者はオペレーターの的確で早い対応に満足。

タクトセンターなどで採用され、お客さ『Enour CallAssistant』の活用により質の高い応対が可能！

まから高い評価を得ている。今後は、AI

管理者は、応対内容がテキスト化されることにより的確な教育ができる。

【後処理、VoC分析での活用】

技術の進展に伴うサービスの高度化や関西電力 ユーズ

新たな付加価値による競合との差別化も必要だ。
「応対内容の自動分析によりオペレーターにアドバイスを返す機能も検討している。日々進化する技術を活用し、クライアント企業やオペレーターに役立ち、さらにお客さまにも満足してもらえる三方良しのサービスを提供していき

オペレーターは後処理作業が軽減されることにより応対に割く時間を増加できる！

たい」と湖亀は抱負を語ってくれた。🆈
取材／山田美穂

August 2024

発行人／井上秀之

編集人／川畑公人〒530-8270 大阪市北区中之島3丁目6番16号
電話 06-7501-0240
企画／編集●株式会社エム・シー・アンド・ピー

分類されたレポートから商品開発やマーケティングに生かすことができる！

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発行●関西電力株式会社 広報室

編集／田窪由美子（2024年7月3日までに取材実施）