通信教育講座

物流現場の改善講座
ヒューマンエラー対策

目次
1か月目学習第１章

物流業務と社会との関わり.......................................................1

1-1 社会状況の変化が物流現場へ及ぼす影響....................................2（１）物流の現状........................................................................................................2（２）働く人の環境と人手不足................................................................................4（３）持続可能な物流に向けて................................................................................5
コラム

自動倉庫..............................................................................................9

1-2 物流のヒューマンエラーが社会へ及ぼす影響....................... 10（１）物流の基本活動とリスク............................................................................. 10（２）物流のリスクとしての労働災害................................................................. 13（３）交通事故の発生状況と社会への影響......................................................... 15学習のまとめ........................................................................................................... 18第２章

物流とヒューマンエラー.......................................................... 192-1 ヒューマンエラーの基本................................................................... 20（１）ヒューマンエラーの基本的な考え方......................................................... 20（２）ヒューマンエラーの原因・要素................................................................. 21（３）ヒューマンエラーの複合要因..................................................................... 302-2 倉庫・物流センターの災害・ヒューマンエラー.................. 36（１）荷役の災害・ヒューマンエラー................................................................. 36（２）保管のヒューマンエラー............................................................................. 48コラム

ロケーション管理........................................................................... 49（３）包装のヒューマンエラー............................................................................. 50（４）流通加工のヒューマンエラー..................................................................... 50iv

（５）事務所関連のヒューマンエラー................................................................. 51

2-3 輸配送・納品の災害・ヒューマンエラー................................. 52（１）運送事業者事務所におけるヒューマンエラー......................................... 52（２）積地におけるヒューマンエラー................................................................. 54（３）輸配送における災害・ヒューマンエラー................................................. 56
コラム

二輪車との事故............................................................................... 60（４）納品のヒューマンエラー............................................................................. 61
コラム

エキナカ納品................................................................................... 62

学習のまとめ........................................................................................................... 63２か月目学習第３章

物流業務の改善とその具体策.............................................. 65

3-1 災害・ヒューマンエラー対策の概要........................................... 66（１）災害の捉え方................................................................................................. 66（２）ヒューマンエラー対策のための現場改善................................................. 70（３）災害・エラー対策を導き出す方法............................................................. 75

3-2 倉庫・物流センターにおける改善................................................ 80（１）荷役の災害・ヒューマンエラー対策......................................................... 80（２）保管のヒューマンエラー対策..................................................................... 93（３）包装のヒューマンエラー対策..................................................................... 96（４）流通加工のヒューマンエラー対策............................................................. 97（５）事務所関連のヒューマンエラー対策......................................................... 98

3-3 輸配送・納品の改善...........................................................................100（１）運送事業者事務所におけるヒューマンエラー対策...............................100（２）積地におけるヒューマンエラー対策.......................................................103（３）輸配送における災害・ヒューマンエラー対策.......................................106v

（４）納品先での注意点.......................................................................................115（５）長距離輸送を維持するための複数社によるリレー...............................118（６）ドライバーの教育訓練...............................................................................121

3-4 安全・安心な職場づくり.................................................................124（１）本来の現場リーダーの役割.......................................................................124（２）安全リーダーとは.......................................................................................125（３）サーバントリーダーシップ.......................................................................125（４）安全リーダーの理想像...............................................................................125（５）厳しくて温かい安全リーダー...................................................................126（６）安全へのモチベーション...........................................................................128（７）職場の一体感を高めるコミュニケーション...........................................128
学習のまとめ.........................................................................................................130

第４章

ITシステムによる物流の改善............................................131

4-1 物流現場のITシステム.....................................................................132（１）WMS（倉庫管理システム）........................................................................132（２）TMS（輸配送管理システム）.....................................................................137

4-2 ITシステムの効果的な導入に向けて........................................140（１）ITシステム導入の落とし穴.......................................................................140（２）ITシステム導入前の準備...........................................................................142（３）効果的なシステム導入のポイント...........................................................145

4-3 物流DX.....................................................................................................148
学習のまとめ.........................................................................................................150
参考文献.................................................................................................................151

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