BCJ-SAR ISO だ よ り2008 年 ( 平 成 20 年 )9 月 9 日 発 行 ( 季 刊 )Vol.21

BCJ-SARISO だより財団法人 日本建築センターシステム審査部〒101-8986東京都千代田区外神田6-1-8
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Vol.21

ＩＳＯだよりの所有権はシステム審査部に帰属しま す●●矢野英生

システム審査部
登録審査員
JRCA登 録 主 任 審 査 員『業務とＩＳＯの一体化への私見』
私が担当させていただいた審査においても、認証後７，８年経過の企業は珍しくはなくなってきました。

システムの状況①認証後の年数が経っているが、組織としてシステムの理解度が低い②品質目標の展開の仕方が適切でなく達成度の判定も根拠不足が見られる③マネジメントレビューにおけるインプット事項の内容がレビューの情報として不充分であり、レビューも形式的である④監査計画書、チェックリスト、報告書の内容から、適切な内部監査が行われていると判断できない⑤是正処置は原因究明不足で、再発防止が教育に留まっている。

審査では、経営者の方に取り組み状況、問題 点 、 課 題 等 を 必 ず 伺 っ て い ま す が 、「 どれ く ら い や れ ば Ｉ Ｓ Ｏ の 効 果 が 出 ま す か 」、「認証後６年経ったが活動がマンネリ化して い る 」、「 文 書 の 管 理 は 定 着 し て き た が 、Ｉ Ｓ Ｏ と 業 務 は 別 に な っ て い る 」、「 業 務との融合が目標だが時間がかかるように思う 」と い っ た お 話 が 多 い 。経 営 者 の 多 く は 、ＩＳＯを自社に合う形で活かすことを模索しておられるようです。
認証後５，６年以上経過した多くの企業に見られる、システムの重要な項目の状況
及びその背景について、担当した審査を基に 考 え て み ま し た 。（ 下 表 ）背景と考えられる事項
・システムの維持（変更、改善、教育）不足
・品質マニュアルが一部の上位職者にしか配付されてない
・品質マニュアルが規格の写し・管理責任者が多忙・組織として目標管理の意識が薄い
・データ重視の考えが不足
・ＩＳＯはパスポートの考え
・マネジメントレビューの重要性の認識不足
・インプット事項の情報収集に時間がかかる
・インプット事項の作成手順がない
・ＩＳＯのための内部監査
・監査計画が適切でない（項目、時間）・監査員の準備不足及び力量不足
・監査結果に対する適切性の確認不足
・再発防止の重要性の認識不足
・原因究明に係わる手法の知識不足
・システム、プロセス、手順の検討不足- 1 -前頁の表のような状況は、ＩＳＯへの取り組みが形式的な方向にあることを示すもの
で も あ り ま す 。「 効 果 的 に 進 め た い 」、「 マン ネ リ 化 を 変 え た い 」、「 業 務 と 一 体 化 させたい」と望んでおられる場合、前頁の表を一事例として、自社の問題点、対応策、進め方等を検討されると良いと思います。
定着化、効果のレベルアップ等を目標に、ＰＤＣＡを繰り返すことが大切です。
企業の中には、トップダウンにより、ＩＳＯを経営の柱と位置付け、全ての業務について各部門・各階層の重点活動が個人の目標管理として明確にされ、パソコン上で毎月経営者に報告し、チェックを受ける仕組みを運用されているところもありました 。 ま た 、「 Ｉ Ｓ Ｏ の 考 え 方 を 全 て の 仕 事のベースにしたい」と表明される経営者もおられました。
ＩＳＯが企業に定着する要素として、次の３点が大きな柱となるように思います。
①経営者のＩＳＯに対する姿勢。
②管理責任者の熱意。
③部門長の積極的取り組み。
ＩＳＯ要求事項は「顧客の代弁者」と云われ、発注者側のリスク管理として、企業の品質活動のあるべき状態を要求したものです。企業がこの状態を維持（定着）させることは、既に品質活動を定着させている企業は別として、短期間では極めて困難と思います。組織の全員が、自分の仕事の範囲において、係わっている要求事項を理解し、定められたことを確実に行う責任があります。各部門・各階層での仕事がＩＳＯの 考 え 方 、要 求 事 項 を 前 提 と し て 進 め ら れ 、
この継続と改善の繰り返しが業務とＩＳＯを一体化させる過程と考えられます。経営者の方々は、自らの組織がこのような状態に到達するにはどれくらいの時間がかかるのか、既にある程度予見されているのではないでしょうか。
一体化への取り組み方についてはいろいろな考え方があると思います。ＩＳＯの側面からは、次の様な姿勢が特に重要と考えます。
①規格要求事項への形だけの取り組みから、業務のレベルアップに役立てる取り組みへ。
②一部の上位職による取り組みから、組織全体をレベルアップする全員参加の取り組みへ。
③審査依存から、データに基づくプロセス改善の取り組みへ。

一体化への活動の過程としては次の様な要素が考えられます。
ＩＳＯ導入の狙い
・組織の体質改善
・各階層の意識改革▼
活動の基本
・ 目 標 管 理 (全 社 目 標 、 部 門 活 動 )・ 標 準 化 推 進 (シ ス テ ム 、プ ロ セ ス 、手順の整備)
・ デ ー タ 重 視 の 推 進 (全 て の 活 動 )・ 業 務 改 善 (Ｑ :品 質 、 Ｃ :コ ス ト 、Ｄ :量 ・ 納 期 、 Ｓ :安 全 )▼業務とＩＳＯの一体化
・ＩＳＯ要求事項の定着化
・品質活動の定着化
・業務改善の定着化

ＩＳＯはパスポート目的、また、当初は経営に役立つＩＳＯを目指していたものの、認証後その意識が次第に低下している等の場合、システムの運用が形式的なものとなり、自主的な改善もあまり進んでいません。業務とＩＳＯが別々の仕事と受け取ら れ 、「 余 計 な 仕 事 が 増 え た 」 と の 意 識 があり、業務にも支障が出かねません。
ＩＳＯに係わる時間の多くが無駄な時間となってしまいます。ＩＳＯ継続においては、経営の一手法として活用することにより、また、その考え方、やり方次第で、自社にあった目標（社員の力量向上、組織の力量向上、顧客指摘事項の低減、顧客の信頼感向上、等々。内容、レベル等は組織の判断により変化）に向けて、社内のベクトルを合わせた取り組みが可能となります。
(財 )日 本 建 築 セ ン タ ー シ ス テ ム 審 査 部 等の認証機関による審査（第三者監査ともいう）では、コンサルティング的発言は禁止されており、審査での改善策等の助言は出来ません。一方、顧客（又はその代理人）による第二者監査では、具体的助言も可能です。発注者としてのリスクを回避するための予防処置的なものであり、内容が細かくなることもあります。顧客の監査を定期的に受ける機会があれば、一体化への助力になるものと思います。
つまるところ、業務とＩＳＯの一体化の道は、企業自らの体質に対する認識の程度によって決まるのではないかと思います。
皆さんの会社ではどうお考えでしょうか。
自社に見合った方向が明確にされ、その成果が得られる活動を期待いたします。

- 2 -★ JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙ及 び BCJ認 証 ﾏｰｸを 使 用 す る
際の注意点★

■ISO/IEC１７０２１移行認定（環境）について■● J A B認 定 ｼ ﾝﾎ ﾞﾙの 下 に 必 ず 品 質 ﾏ ﾈｼﾞﾒﾝﾄｼｽﾃ

かねてよりご案内いたしておりました、
環 境 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 証 業 務 の ISO/
IEC17021移 行 認 定 に つ き ま し て は 、 2008年
8月 27日 開 催 の 第 29回 (財 )日 本 適 合 性 認 定
協 会 (JAB)マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 定 委 員会 に お け る 審 議 の 結 果 、 同 日 付 け に て ISO/
IEC17021マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 証 機 関 として正式に承認されました。今回の移行認定に当たり組織の皆様にご協力をいただきましたことを厚く御礼申し上げます。
な お 、 こ の 度 の ISO/IEC17021移 行 の 承 認に 伴 い 、「 認 証 登 録 証 」 及 び 「 認 定 シ ン ボル」等の変更作業を開始させて頂きます。
また、環境マネジメントシステムを登録いただいている組織の皆様には、後日新しい 「 シ ス テ ム 審 査 部 番 号 」、「 認 定 シ ン ボル」及び新しいシンボルへの変更スケジュール等をご案内いたしますのでよろしくお願いいたします。

ﾑを 示 す QMSと ｼｽﾃﾑ審 査 部 認 定 番 号 CM018を
明 記 し て く だ さ い 。 (図 を ご 参 照 く だ さ い )●BCJ認 証 ﾏｰｸの ISO9001の 下 に 必 ず 貴 社 の認 証 番 号 (BCJ-QMS-● ● ● ● )を 明 記 し て くだ さ い 。 (図 を ご 参 照 く だ さ い )● 認 証 番 号 は 2008年 8月 1日 よ り 、 従 来 のBCJ-QS-● ● ● ● か ら BCJ-QMS-● ● ● ●に変更されていますのでご注意下さい。
●JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙは 単 独 で は 使 用 出 来 ま せん 。 必 ず BCJ認 証 ﾏｰｸと 一 緒 に 使 用 し て 下 さい。
● 貴 社 の ﾎ ｰ ﾑ ﾍ ﾟ ｰｼ ﾞ に J AB 認 定 ｼ ﾝ ﾎﾞ ﾙを 掲 載 する 場 合 は 、 必 ず 同 一 画 面 内 に JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙと BCJ認 証 ﾏｰｸを 表 示 し て く だ さ い 。
● J A B 認 定 ｼ ﾝ ﾎ ﾞﾙ 及 び B CJ 認 証 ﾏｰ ｸ の ｻ ｲｽﾞを 縮小する際には、縦横の比率が変わらないよ
うに注意して下さい。

■ISO/IEC１７０２１移行認定（品質）に伴う認定シンボル等の表示方法について■
JABに よ る ISO/IEC17021へ の 移 行 認 定 (品質 ) の 承 認 に よ り 、 J A B 認 定 ｼﾝ ﾎ ﾞ ﾙ 及 び ｼ ｽ ﾃ ﾑ
審 査 部 認 定 番 号 が (R019か ら CM018に )変 更に な り ま し た 。 最 近 、 JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙや BCJ
認 証 ﾏｰｸの 誤 っ た 表 示 が 審 査 に お い て 多 く確認されておりますので、改めて表示方法についてご案内いたします。
★ 個 々 の ﾏｰｸの 表 示 方 法 ★
【ＪＡＢ認定シンボル】★ 新 し い JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙ及 び 組 織 の 認 証 番 号
変 更 に 伴 う BCJ認 証 ﾏｰｸへ の 変 更 に つ い て ★
● J A B認 定 ｼ ﾝﾎ ﾞ ﾙ、 B CJ 認 証 ﾏｰｸ等 を 名 刺 、 ﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄ、 封 筒 、 ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ等 に 使 用 し て い る
場 合 は 、 2010年 6月 末 日 ま で に 新 し い JAB認定 ｼﾝﾎﾞﾙ等 に 変 更 し て く だ さ い 。
な お 、 2010年 6月 末 日 ま で は 従 来 の JAB認定 ｼﾝﾎﾞﾙ等 を 使 用 す る 事 が 出 来 ま す 。
★ 詳 細 は 「 QMS認 証 の 手 引 き (QMR42)」 で ご確認下さい★
★ 新 し い JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙ、 ｼｽﾃﾑ審 査 部 認 定 番
号及び組織の認証番号により説明をしており ま す 。 従 来 の 認 定 ｼﾝﾎﾞﾙ等 と の 違 い は 下記の通りです★

【ＢＣＪ認証マーク】

JAB認 定 ｼﾝﾎﾞﾙ

ｼｽﾃﾑ審 査 部
認定番号
組織認証番号
BCJ-QMS-● ● ● ●- 3 -新MS表 示 有QMS
CM-018従来MS表 示 無QMS Accre
ditation
R019

BCJ-QMS-BCJ-QS-■ 今年度開催される認証判定会の日程は下記の通りです■議平成２０年９月１７日（水）１３：００～
１０月２２日（水）１３：００～
１１月１９日（水）１３：００～
１２月２４日（水）１３：００～
平成２１年
１月２８日（水）１３：００～
２月１８日（水）１３：００～
３月２５日（水）１３：００～■「認証組織の集い」
開催のご案内■システム審査部では、認証組織の皆様との意見交換の場として開催している「認証組織の集い」を引き続き次の通り開催致しますので是非ご参加下さい。

(財 )日 本 建 築 セ ン タ ー (東 京 都 千 代 田 区 )にて開催致します。

●仙台（仙台青葉カルチャーセンター４０４号室）
９ 月 ２ ５ 日 （ 木 ） 14:00～ 17:00●高崎（高崎商工会議所 第２会議室）
９ 月 ２ ６ 日 （ 金 ） 14:00～ 17:00【参加費用は無料です】
問い合わせ先シ ス テ ム 審 査 部 登 録 課 矢 實 (ﾔｻﾞﾈ)■再認証を迎える
組織の皆様へ
審査時期によっては、審査が混み合う事が予想されますので、余裕をもって再認証申請書（品質）又は再認証申請書（環境）をご提出されますようお願いいたします。
（再認証申請書の他に「申請者調査表」の提 出 が 必 要 に な り ま す 。）
申請書及び調査表は（財）日本建築センタ
ー ホ ー ム ペ ー ジ （ http://www.bcj.or.jp）
よ り ダ ウ ン ロ ー ド し て 戴 く か 、「 Ｑ Ｍ Ｓ 認
証 の 手 引 き (QMR42)」 又 は 「 Ｅ Ｍ Ｓ 認 証 の手 引 き ( E M R 4 2 ）」 の 関 連 様 式 を ご 利 用 下 さい。
なお、ご不明の点等がございましたら下記までお問い合わせ下さい。
システム審査部TEL 03-5816-7522
FAX 03-5816-7544

編集後記
皆様は忙しい毎日をお過ごしのことと思います。
今年は例年になく、地震や雨の多い日が続き業務に支障をきたしていないかと心配をしております。
システム審査部職員の教育訓練の一環として、審査の場に参加し勉強させて頂き、業務に役立ててゆきたいと考えております。その節はご協力の程よろしくお願いいたします。
審査員、システム審査部職員ともに皆様のお役に立てるよう引き続き努力していく所存です。
ＩＳＯだよりに対するご意見をお寄せ下さい。

- 4 -品質マネジメントシステム新規認証組織紹介（２００８年７月～９月）
認証番号

被認証組織名・事業所名

主な所在地

認証された品質マネジメントシステム(BCJ-QMS)

0875

株式会社 神奈川ゴム工業所

本社工場：神奈川 工業用ゴム製品の設計・開発、製造
県横浜市鶴見区駒岡1-26-43

環境マネジメントシステム新規認証組織紹介（２００８年７月～９月）
認証番号

認証組織名・事業所名

主な所在地

認証された環境マネジメントシステム(BCJ-EMS)

0148

株式会社 神奈川ゴム工業所

0149

関中建設 株式会社

0150

株式会社 福井組

0151

株式会社 中央開発0152

株式会社 加覧組

0153松清産業株式会社

0154

東京セキスイ工業株式会社

本社工場：神奈川 工業用ゴム製品の設計・開発、製造
県横浜市鶴見区駒岡1-26-43
埼玉県東松山市大 建築物の設計、工事監理及び施工並びに土木構造物
字石橋1961-1の施工
鹿児島県出水市野 土木構造物の施工
田町上名285
本社：鹿児島県大 土木工事、電気工事及び管工事
島郡徳之島町亀津
7257
鹿児島県南九州市 土木構築物の施工
川辺町小野
1184
鹿児島県志布志市 土木構造物の施工
志布志町志布志316-10
埼玉県蓮田市大字 住宅ユニット及び部材の製造
黒浜3535- 5 -