【公表様式２】

生涯学習支援センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことば
1

2

お礼

いつもお世話になっております。ありがとうございます。
いつもご利用ありがとうございます。今後も皆様が快適にご利用いただけるよう努めてまいりま
忘れ物のときに、親切に対処していただきまし す。
た。

ご意見・ご提案

改善策

1

ご不便をおかけして申し訳ございません。冷房につきましては、各階一括管理されております。
エアコンがきき過ぎて寒い、各部屋ごとにしてほ各部屋ごとに調整できるエアコン設置につきましい。
しては、施設設置者である仙台市に要望してまいります。

2

通風口のふたをつけてください。

通風口は空調の役目もありますので、塞いでしまうことはできませんので、ご理解いただきます
ようお願いいたします。

3洋式トイレの数を増やしてほしい。

ご意見いただきありがとうございます。トイレを安心して快適に使用していただくために、現在和式のものを洋式に改修が進むように、施設設置者である仙台市に要望してまいります。

45階待合室の「座いす」が低すぎる。これでは子 ご不便をおかけして申し訳ございません。古い供用だ。立ち上がるのに高齢者は一苦労。時 設備の交換については順次検討し、施設設置代的にかなり以前の設備ではないのか・・・者である仙台市に要望してまいります。

5

創作室の新しい緑のイス、おしゃれでステキな ご不便をおかけして申し訳ありません。今後、のですが作業机に対してやや低いです。以前 作業机に適切なイスの配備ができるように努めのパイプ椅子も借りられるとうれしいです。てまいります。

6

ご意見いただきありがとうございます。これまで１階ロビーに配置していたサークルインフォメー
ションボードにつきましては、サークル情報を求めて窓口へいらっしゃるお客様も多いことから、より対応しやすいように５階窓口付近に移動いたしました。概ね好評をいただいているところではありますが、今後もお客様がサークル情報を入手しやすい環境整備に努めてまいります。

掲示板の位置が１Ｆ→５Ｆになり、掲示物の有効性が感じられなくなった。利用者の目線になっていないのではないか。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

7

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。お客様へ
窓口の職員の方について、感じのいい方がいの接客接遇については全職員でもう一度見直る反面、感情的、攻撃的になる方がいて驚き怖し、より一層、安心してご利用いただけるよう努いです。
めてまいります。

8

R2年10月15日改定の事業要求水準にある゛顔の見える関係づくり゛を満たしていない。担当者がいないからわからないといわれることが多ご不便をおかけして申し訳ありません。お客様
い。変わって上司の方が説明してくれることもなにご迷惑が掛からないように、全職員で情報をいので、対応も、組織も教育も落胆するレベ
共有し、担当が不在でも対応できるように努めル。ぜひ４Fの図書館のサービスを見習って欲てまいります。また,市民センター60施設の指定しい。これは窓口の個人の問題ではないと思管理者として、これまでの運営の中で蓄積したう。仙台市のあり方が悪い。６０もの市民セン
経験やノウハウを共有し、仙台市とも協議を行ターを一括で指定管理させるやり方。競争もなくいながら、よりよいサービスの向上に努めてま(候補がそもそも１社)惰性で税金を垂れ流していります。
いるのではないか。(図書館は民間３社競合)改
善意識が足りず、利用者側のあきらめを待っている感じ。本当に残念。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

高砂市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことば1

いつもきれいで使いやすいです。

2

年に何度か、お世話になってました。
今後ともよろしくお願いします3

4

ご利用ありがとうございます。これからも職員一同、皆様に快適にご利用いただけますように努
職員さんの対応は、いつもとても良く感じていま めてまいりますので、よろしくお願いします。
す。
午後からの使用時等、食事されているところにお伺いしますが、心良く対応いただき感謝しております。
ご意見・ご提案

1

2

お礼

改善策

照明が暗い

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘の通り、受付前の照明が間接照明で暗く、ロビーの照明が間引き点灯になっており、全体に暗く感じられていると思います。構造的な問題によるもので、現在改善できない状況です。令和6年秋頃から大規模改修に入る予定であり、照明もその時すべてＬＥＤ化され、明るくなる予定です。今しばらくお待ちください。

夏のエアコンが効かないのはひどい（ホール）

ご不便をおかけして申し訳ございません。ホールにはエアコンが備え付けられておらず、夏場は大変な高温になる場合が多くなっております。ご不便をおかけしますが、窓・ドアの開放と水分補給・休憩を適切に行って頂きながらご使用下さい。なお、猛暑の場合は、使用の中止を含め、過度な運動を控える等の処置により、熱中症の発生防止に努めて頂ければ幸いです。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

岩切市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。
お褒めのことば1

親近感が持てます。言葉遣いが丁寧です。

2

戸惑う事があっても丁寧に教えて頂いています。

3

窓口対応とても対応はすばらしいです。
とても丁寧です。

4

お礼

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後もみなさまに快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

新しい職員でとても気持良く通ってます。今年のまつり楽しみに期待します。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
職員の励みになり、一層の精進につながります。
おかげさまで「岩切市民まつり」無事に開催できました。ありがとうございました。

ご意見・ご提案

改善策

新しい建物にしてほしい。

ご要望ありがとうございます。仙台市では公共施設の長寿命化を進めており、当館の建替えはまだ先のこととなりそうです。皆さまに永く快適にご利用いただけるよう努力してまいります
ので、これまで以上のご愛顧をお願いいたします。

2

調理室にクーラー欲しいです。夏はとても暑いですから。

ご要望ありがとうございます。調理実習室は南側に面しており、今年の酷暑では一層暑さが厳しくなっています。
クーラーの設置につきましては、施設設置者である仙台市に要望は伝えてまいりますが、現状では設置してある扇風機を使用してご利用いただきますようお願いいたします。

3

ご意見ありがとうございます。限られたスペース
図書室のレイアウトに関して。新刊書の展示場ですが、図書ボランティアの皆さまと相談し、図所が読書スペースと重なっているので読書して書室内の配置を検討してまいりたいと存じまいる人がいる時は気兼ねしていまう。
す。

4

ご要望ありがとうございます。当館には９台の卓球台があり皆さまから大切にご利用いただいておりますが、いずれも経年的な劣化が進んでいます。卓球台の更新につきましては、施設設置者である仙台市に要望してまいりたいと存じます。

1

卓球台、１台でも新しくしてほしいです。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

鶴ケ谷市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことば1

お礼日頃からお世話になり、感謝しています。

2

いつもありがとうございます。

3

夜間利用することが多いですが、とてもお気づかいいただいて助かっています。

ご意見・ご提案

いつも当市民センターをご利用いただき大変ありがとうございます。今後も職員一同、心を込めて皆様方が気持ちよくご利用いただけますよう努めてまいりたいと思います。
これからも何かお気づきのことがございました
ら、ご意見を戴きたいと思いますのでよろしくお願いいたします

改善策

1

いつもご利用いただきありがとうございます。
また、予約が取りづらい点につきましては、ご不便をお掛けして申し訳ありません。予約につきましては２ヶ月前の１０日から通常の予約がで近くて綺麗な施設なので大変助かっています。
きます。倍率は高いのですが、抽選の申し込み予約が取りづらいですが、人気の施設なので仕は３ヶ月前の１６日～末日まで申し込みができ方ないです。
ます。また、条件がございますが地域優先へご登録いただくと３ヶ月前からの予約も可能です。
予約に関してご不明な点がありましたらお気軽に職員へお声がけください。

2

新聞がラウンジ内に置いていないご意見いただきありがとうございます。
新聞につきましては、閲覧用としてラウンジへ常設しておりませんが、閲覧希望の際は窓口へお声がけいただければ貸し出しを行っております。お気軽にご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

3

今夏、猛暑が続くようなので、高齢者などへ市民センター利用を案内してはいかがでしょうか？

ご意見いただきありがとうございます。
貴重なご意見をもとに、早速「市民センターだより」へ暑い日の市民センターロビー利用を地域の方へご案内させていただきました。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

榴ケ岡市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことばお礼

1

いつもお世話様です。気持ちよく使わせていただいています。

2

温かいお褒めの言葉ありがとうございます。
冷暖房は完璧です。楽しく部屋を利用していま今後も皆様に快適にご利用いただけるよう職員す。
一同、一層努めてまいります。

3

季節ごとの色々な飾りつけ、ありがとうございます。職員の皆様の笑顔に癒されます。

ご意見・ご提案

1

2

3

4
5

改善策

ご不便をおかけして申し訳ございません。駐車近日、変更になった「駐車場」の事で困っていま場の利用に関しては、時間をかけて丁寧に進めす。今迄も駐車スペースが狭くて不安だったのていくつもりでしたが、周知期間と説明が足りまに、もっと少なく限られた台数しか止められなくせんでした。大変申し訳ございません。当センなり、後に来た人は入る事が出来なくなります。
ターの駐車場は、5台分の駐車スペースしかあ①後に来た人は、同サークルの車の前に止めりません。駐車スペース以外の場所は、駐車場て出入りしやすい状態にする。
を安全に使用するためのスペースであるととも②「障害者用スペース(優先者用スペースと記しに非常時に緊急車両が使用する場所・歩行がてはいかがでしょうか?)に一時止めさせてもら困難な方の車が駐車する場所であると考えてい、使用する際は、速やかに移動する。
おります。皆様の安心・安全のために、ご理解と等々の意見を留意させて頂きたいと思います。
ご協力をお願いいたします。
Ｐが５台だけ、駐輪場の隣の軽車両は稼働して ご不便をおかけして申し訳ございません。センいない様子、不要にしか見えません。Ｐを増や ターの自動車は、出納業務で銀行に行く場合やセンターだよりの配布などで、ほぼ毎日使用しすよう希望します。ております。また、榴岡公園の駐車場は、公園緑地協会の駐車場も含めて公園利用者のため常時駐車しているセンターの車を移動してもら のもので、市民センターの利用のために便宜をえると、私達利用者は助かります(センターで車 図ることは難しいとのことでした。近隣の駐車場を保有する意図がわかりません)。もしくは、榴 のマップを作成しましたので、是非ご利用くださケ岡公園の駐車場を使用できるなどの策を講じ い。てもらえませんでしょうか。
ご意見いただきありがとうございます。点検をし対処しておりますが、不具合があった場合すぐお知らせください。
ご意見いただきありがとうございます。分かりや「掲示物」、資料が多すぎて、選ぶのが大変だ。
すいように掲示・配架するように心掛けます。
トイレを少し修繕してほしいです。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

東部市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことば

お礼1

いつも、親切に対応していただいています。

2

いつも、ご利用いただきありがとうございます。これからも、ご来館いただく皆様に、気持ちよくご利用いただけるようセンター職員一丸と予約の時、便宜を図っていただき、ありがたくなって、気持ちの良い対応を心がけてまいりま思っています。
す。出来る限り、ご要望に沿った対応を丁寧に進めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

3

ご意見・ご提案

改善策

1

23（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

幸町市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。
お褒めのことば
123456お礼

他の市民センターはたまにしか利用しないので，雰囲気等忘れてしまいがちですが，幸町は清潔感や解放感，親しみやすさがあると思います。
いつも気持ちよく利用させていただいています。 いつもご利用いただき，ありがとうございます。
今後とも皆様に快適にご利用いただけるようにありがとうございます。
領収書を準備してくれるようになり，良かった。 一層努めてまいります。
皆さんとても感じが良く話しやすいです。
いつも皆さん，挨拶してくれます。お世話になっています。ありがとうございます。
また利用したいです。
ご意見・ご提案

改善策

ご意見ありがとうございます。今年は例年にない猛暑となり，熱中症警戒情報で「危険」レベルとなる日もありました。ホールのエアコン設置については，仙台市へ要望は伝えてまいりますが，設置されるまでは，ホール内に設置してある熱中症計を参考に，無理のない範囲でご利用いただきますようお願いいたします。

1

夏は暑い。エアコンが欲しい。

2

ご意見ありがとうございます。昨年までに卓球のサポートとネットを更新しました。卓球台の更卓球台に傷がついていて，ボールのバウンドが新につきましては，施設設置者である仙台市に変わる。
要望してまいります。ご不便をおかけしますが，ご理解のほどよろしくお願いいたします。

3

ご意見ありがとうございました。1階会議室にほうきを2本設置しましたので，ご利用ください。な
広い部屋にほうきが1本しかないので，2本ある
お，2階には，和室１に掃除機があるほか，給湯と助かります。
室の清掃用ロッカーに掃除機，ほうき等がありますのでご活用ください。

4

ご意見ありがとうございました。会議室の掃除
汗を床にこぼすので，モップがあるとありがたい用ロッカーに簡易モップを設置しましたので，ごです。
利用ください。

（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

田子市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことばお礼

1

いつもご利用いただきありがとうございます。今
和室使用時に貸出マットやテーブル助かりまし
後もご入用の際はお気軽にお申し付けくださた。ありがとうございました。
い。

2

交通は便利。分かりやすい。

いつもご利用いただきありがとうございます。センターとしても．分かりやすいご案内や地図等の表示に努めていきたいと思います。

3

ホールをいつも楽しく使用させていただいています。何かとご配慮ありがとうございます。

いつもご利用いただきありがとうございます。今後とも皆さまに気持ちよくご利用いただけるように努めてまいります。

ご意見・ご提案

改善策
ご意見をいただき誠にありがとうございます。多目的ホールは，様々な種目でたくさんの方々にご利用いただいています。現在使用いただいています，サークルや団体の使用頻度等を総合的に鑑みながら今後の必要備品を検討して参ります。

1

卓球台をもう少し増やしてほしい。

2

ご意見ありがとうございます。市民センター単独
市民センターまつりが２月なので，春か，秋だと で決めていくことが難しいので，いただきました
うれしいです。
ご意見を「たごっ子まつり実行委員会」等でお伝えさせていただきます。

3（公財）仙台ひと・まち交流財団

【公表様式２】

福室市民センター 市民の皆様からのご意見に対する改善策
令和5年7月～8月に実施した窓口サービスアンケートの際に，市民の皆様からいただいたご意見・ご提案を元に，下記のような改善策を実施いたしました。
貴重なご意見・ご提案をいただき，ありがとうございました。

お褒めのことば
1

2

3

お礼

いつも応対がよく、気持ち良く利用させていただ
いております。
今年度異動してきた職員の方々、新しい環境の中、ご苦労様です。いろいろとお願いすることが 温かいお言葉、ありがとうございます。職員一多いと思いますが、よろしくお願いいたします。 同、これからも努力して参ります。よろしくお願いいたします。
いつも親切に対応していただき、ありがとうございます。和室利用の際、椅子等準備していただ
いたとのこと、会員（足が痛い）が大変喜んでいました。今後ともよろしくお願いいたします。

ご意見・ご提案

改善策

1

枯れた花が飾られていて見た目が良くなかった。

ご意見いただきありがとうございます。暑い日が続き、管理が行き届かず、申し訳ありませんでした。定期的な管理を心がけます。

2

説明することが統一されていない。

ご不便をおかけして申し訳ございません。窓口対応での情報共有化を徹底いたします。ご不明の点は今後ともご指摘ください。

3

玄関の日の丸はやめてほしい。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
玄関の日の丸に関しましては、設備を有する市の施設では掲揚することになっております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

4

冷房があったらいいなあ。

5

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
今年は例年になく暑い夏で、冷房がほしい日が多々ありました。冷房・温水洗浄便座については、施設設置者である仙台市に要望を伝えてまトイレにウォシュレットがほしい。体育館に冷房 いります。また、ゴミ箱に関してですが、市民セがほしい。普通ゴミ箱の設置をしてほしい。
ンターはゴミ持ち帰りをお願いしております。ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。

（公財）仙台ひと・まち交流財団