2024 年３月５日

秋田銀行ＤＸ戦略策定に関するお知らせ
株式会社秋田銀行（頭取 新谷 明弘）は、デジタル化による効率化、データ利活用によるマーケティングの高度化を進めるとともに、地域の経済活動・消費行動等の拡大に貢献する取組みを推進していくため、秋田銀行ＤＸ戦略を策定しましたのでお知らせいたします。
記
１目指す姿（2030 年）
人口減少・高齢化社会の進展に加え、カーボンニュートラル・循環型社会への移行やデジタル化の加速により地域を取り巻く環境は急速に変化しています。
このような環境変化のなか、当行グループでは地域のお客さまが求める情報を提供し、地域の経済循環を拡大していくことを目指し、秋田銀行ＤＸ戦略を策定のうえ、３つのフェーズに分けて段階的にＤＸを推進します。
○ フェーズ１ 2024 年度末まで「社内変革（社内の業務効率と従業員意識が変わる）」○ フェーズ２ 2025 年度～2027 年度「ビジネス変革（お客さまをデジタルでつなぐ）」○ フェーズ３ 2028 年度～2030 年度「地域の活性化（地域のお客さまが求める情報を提供し、地域の経済循環を拡大）」

２

主な取組み
① 新たなお客さま体験・サービス創出○ フェーズ１ 2024 年度末まで
当行とお客さまがデジタルでつながる領域(範囲・量)を拡大し、ＤＸの効果最大化に向けたベースを整備（デジタルチャネル拡充、デジタルマーケティングの強化）○ フェーズ２ 2025 年度～2027 年度
個人のお客さまに対して、アプリ上で One to One マーケティングを展開
デジタル・データ活用により、取引先の経営課題を支援② 業務のデジタル化○ フェーズ１ 2024 年度末まで
社内業務のデジタル化を推進し、お客さまと当行行員の双方が抱える業務の煩雑さを解消（Web サービス拡充、本部集中業務の拡大、電子帳票/電子 WF の取扱い拡大）○ フェーズ２ 2025 年度～2027 年度
本部集中化の取扱いを拡大、窓口事務のセルフ化および自動化を進め、店舗を軽量化（オペレーションレス、キャッシュタッチレス、店頭体制の刷新）

③ ＤＸ基盤の整備○ フェーズ１ 2024 年度末まで
デジタル技術や社内外データの利活用に向けたインフラを整備、新たな機会/価値を創出する人材の育成を促進（データ分析基盤の整備、ＤＸ人材の育成）○ フェーズ２ 2025 年度～2027 年度
システム全体の軽量化・適正化を進め、高付加価値なサービス提供に注力できる基盤整備を加速（クラウド環境整備、データ利活用体制の整備、専門性の高いＤＸ人材の育成・確保）
３

主要ＫＰＩ○ フェーズ１ 2024 年度末まで
あきぎんアプリ利用者数

21 万人

法人ポータル利用件数

12 千件

ペーパーレス▲３割（2021 年度比 用紙印刷枚数）

ＤＸ人材

20 人（専門人材 3 人、コア人材 17 人）○ フェーズ２ 2025 年度～2027 年度
あきぎんアプリ利用者数

25 万人

法人ポータル利用件数

15 千件

デジタルマーケティング有効配信数

50 件

デジタル化・ＤＸ支援件数

300 件

ペーパーレス▲８割（2021 年度比 用紙印刷枚数）

ＤＸ人材

60 人（専門人材 10 人、コア人材 50 人）

４ その他
詳細は別紙をご参照ください。
（以 上）
ＳＤＧｓ（Sustainable Development Goals）
2015 年に国連で採択された持続可能な開発目標であり、2030 年までに解決すべき世界的優先課題 17 目標と目標を達成するための 169 のターゲットが示されています。

Ｃｏｎｆｉｄｅｎｔｉａｌ

秋田銀行 ＤＸ戦略

2024年３月５日

2目次

ＤＸ戦略（全体像）

３

目指す姿（2030年）

４

取組み概要

５

主な取組み①（業務のデジタル化）

６

主な取組み②（新たなお客さま体験・サービス創出）

７,８

主な取組み③（ＤＸ基盤の整備）

９,10

Copyright © The Akita Bank, Ltd. All Rights Reserved.

3

ＤＸ戦略（全体像）
フェーズ１ 社内変革

フェーズ２ ビジネス変革

フェーズ３ 地域の活性化【変わる】業務プロセス・環境・人材スキル【つなぐ】チャネル・One To One・コンサル【循環する】地域エコシステム・広域連携

社内の業務効率と従業員意識が変わる

お客さまをデジタルでつなぐ

地域のお客さまが求める情報を提供、地域の経済循環を拡大

新たなお客さま体
験・サービス創出〇 当行とお客さまがデジタルでつながる領域(範囲・量)を拡大し、DXの効果最大化に向けたベースを整備
・デジタルチャネル拡充
・デジタルマーケティングの強化〇 アプリ上でOneToOneマーケティン
グを展開〇 デジタル・データ活用により、取引先の経営課題を支援

業務のデジタル化〇 社内業務のデジタル化を推進し、業務の煩雑さを解消
・Webサービス拡充
・本部集中業務の拡大
・電子帳票/電子WFの取扱い拡大〇 本部集中化の取扱いを拡大、窓口事務のセルフ化および自動化を進め、店舗を軽量化
・オペレーションレス
・キャッシュタッチレス
・店頭体制の刷新

ＤＸ基盤の整備〇 デジタル技術や社内外データの利活用に向けたインフラを整備〇 新たな機会/価値を創出する人材の育成を促進
・データ分析基盤の整備
・DX人材の育成〇 システム全体の軽量化・適正化を進め、高付加価値なサービス提供に注力できる基盤整備を加速
・クラウド環境の整備
・データ利活用体制の整備
・専門性の高いDX人材の育成・確保

主な取組み

2024

主要KPI

2027

新たなお客さま体
験・サービス創出

あきぎんアプリ利用者数
法人ポータル利用件数

２１万人
１２千件

あきぎんアプリ利用者数
２５万人
法人ポータル利用件数
１５千件
ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ有効配信数 ５０件
デジタル化・DX支援件数 ３００件

業務のデジタル化

ペーパーレス (注)▲３割

ペーパーレス (注)DX基盤の整備(注) 2021年度比 用紙印刷枚数〇 専門人材〇 コア人材Copyright © The Akita Bank, Ltd. All Rights Reserved.

▲８割(注) 2021年度比 用紙印刷枚数

３人
１７人〇 専門人材〇 コア人材

取引先支援や広域連携により、地域のお客さまに最高の価値を提供する地域エコシステムを構築

１０人
５０人

2030

秋田銀行グループVISION~価値をつくる。未来へつなぐ。~

4

目指す姿（2030年）
地域エコシステム構築・広域連携

地域のお客さまが求める情報を提供、地域の経済循環を拡大

金 融1２戦略策定当行主体の地域エコシステムで目指す姿の構築、その実現に向けた課題・打ち手・道筋を明確化

仕組みの構築当行のアプリ上に、非金融、教育・行政・病院などのパートナーと連携した仕組みを構築し、個人のお客さまが求める情報、機能を最適なタイミングで提供

３

パート
ナー支援

４

アプリ上の利用データをパートナーに還元、パートナーの課題解
決ソリューションとエコシステム
内のサービスを向上

1
口座
資産自治体

非娯楽

学校
地域のお客さまほか

広域連携

域外のエコシステム
域 外
域 外Copyright © The Akita Bank, Ltd. All Rights Reserved.

融購買

最適なタイミングで提案・配信

病院

仕事

非対面チャネル

４

金

３
行政

エコシステム内で汲み取ったニー
ズ、情報、成功/失敗事例などを有機的に結合し、域外のエコシステムと連携することで地域の経済循環（売上増加・雇用創出等）を拡大

２

ローン

ニーズに応じて対面のメリットを付与
対面チャネル

データ基盤

5

取組み概要
今後実行していく主な取組み概要、ならびに目指す姿は以下表のとおり

業務のデジタル化概要

目指す姿■ 業務プロセスの改善
・ペーパーレスの徹底（デジタル化）
・オペレーションレスの推進（本部集中化・セルフ化）
・キャッシュタッチレスの仕組み構築（店頭体制の刷新）

お客さまや当行の行員が抱える既存業務に関する煩雑さを解消し、営業店はコンサルティング営業の場に、本部は営業店支援の仕組みを高度化させている。

■ 地域のプラットフォーム提供
・デジタルチャネルの整備/拡充
・デジタルマーケティングの強化（お客さま接点の強化）
・地域に役立つ情報配信

デジタルチャネルを整備・機能拡充することで利便性を向上させるとともに、UI/UXの向上をはかる。お客さまとのコミュニケーション頻度と情報提供の質を向上させ、適したタイミング、チャネルを通じて一歩先行く提案へつなげる。

■ 取引先の伴走型パートナー・支援体制の整備（課題把握の仕組化、行内の支援体制）
・外部事業者との連携強化
・提供ソリューション・メニューの拡充
・マーケティング支援、従業員へのデジタルセミナー

取引先のＤＸ課題を把握・整理のうえ伴走型パート
ナーとして打ち手まで案内できる。
外部事業者・団体と一体になった支援体制を構築し高度な支援が提供できており、地域ＤＸの推進主体として地域をけん引している。

■ IT/システム、データ、人材・業務用端末の適正化・システムの全体最適化
・データ分析基盤の構築、データ利活用体制の整備
・DX人材の育成

ＤＸ推進に向けた基盤整備をIT/システム、データ、人材/組織の観点から整備していく。ITインフラの全体最適化、データ分析基盤・利活用体制の構築、ＤＸ人材ポートフォリオの実現、お客さま起点の思考定着などをとおして実現していく。

新たなお客さま体
験・サービス創出

DX基盤の整備

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主な取組み① 業務のデジタル化
業務のデジタル化

業務プロセスの改善■ ペーパーレスの徹底（デジタル化）■ オペレーションレスの推進（本部集中化・手続きのセルフ化）■ キャッシュタッチレスの仕組み構築（営業店システムの刷新）

徹底したデジタルシフト（電子化、ペーパーレス、印鑑レス等）により業務を削減
2024年度末まで、事務量削減２割、経費削減10億円、営業60名創出（2021年度比）
営業店を事務から解放、コンサルティング営業の場へ。センター等のバック事務部門の再編

業務プロセスの改善
営業店デジタルペーパーレス

本部/センター

オペレーションレス

デジタルチャネル拡充
タッチポイント強化

キャッシュタッチレス
事務集中/業務削減『新たなお客さま体験・サービス創出』へ
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主な取組み② 新たなお客さま体験・サービス創出
地域のプラットフォーム提供■ デジタルチャネルの整備/拡充 ■ デジタルマーケティングの強化 ■ 地域社会に役立つ情報配信
取引先の伴走型パートナー■ 支援体制の整備 ■ 外部事業者との連携強化 ■ 提供ソリューション・メニューの拡充

新たなお客さま体
験・サービス創出
あきぎんアプリ地域のプラットフォーム提供■あきぎんアプリ利用者数（千人）

250
210
114

銀行サービスの提供（Web取引含む）UI/UXの向上

12777
地域情報の配信

30

レコメンド配信（広告・マーケティング支援）2018年度 2020年度 2022年度 2023年8月 2024年度 2027年度

法人ポータル

取引先の伴走型支援ツール■法人ポータル利用件数（千件）

20
10

12

銀行サービスの提供（預金/融資/為替/諸届）Biz15
書類授受（試算表/決算書/申込）

2022年度

202４年度

2027年度ソリューション拡充（情報提供/新サービス）

2030年度※ビジネスIBの件数Copyright © The Akita Bank, Ltd. All Rights Reserved.

※検討中

コミュニケーション強化（対面/非対面の融合）

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主な取組み② 新たなお客さま体験・サービス創出
新たなお客さま体
験・サービス創出

地域のプラットフォーム提供■ デジタルチャネルの整備/拡充 ■ デジタルマーケティングの強化 ■ 地域社会に役立つ情報配信
取引先の伴走型パートナー■ 支援体制の整備 ■ 外部事業者との連携強化 ■ 提供ソリューション・メニューの拡充

秋田県の現状●人口減 有効求人倍率1.33倍（2023年3月） ●労働生産性の低迷 7,136千円(全国38位)

デジタル化・ＤＸ支援の体制

事業者の課題

期待効果【支援体制の一例】

■人材不足

◎売上拡大

事業者

■勤怠管理

◎コスト削減■給与計算■ホームページ制作

運用相談
課題把握
情報提供
銀 行

■ITリテラシー不足

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◎品質管理・向上
解決支援■販売・在庫管理■予約受付・管理相談◎業務効率化

支援依頼

情報共有・連携◎新事業開発ﾊﾟｰﾄﾅｰ◎従業員満足度向上◎競争力強化9

主な取組み③ ＤＸ基盤の整備（データ）ＤX基盤の整備

IT/システム、データ、人材■業務用端末の適正化 ■システムの全体最適化■データ分析基盤の構築、データ利活用体制の整備■DX人材の採用強化・育成

データ収集

データ統合・管理・分析

データ活用（営業活動）

各種データソース

データ分析基盤

各種コンテンツ・行動

口座・属性データ
取引・購買データクラウド型DB ＋ BIツール ＋ AutoMLツール等
目的に応じてデータ利活用できる基盤を整備する。各種データの統合、だれでも・簡単に・あらゆる視点から分析できるようにデータを可視化、さらにAI/機械学習による高度な分析を目指す。
統 合

可視化

メール・SMS

SNS分 析

アプリ・通知来客・接客データ

Web・アプリ
閲覧データ
各種施策
反応データ

マーケティングツール（MAツール/CDP)
個人単位のデータ統合によってお客さまの解像度をあげ、お客さま理解を深めて最適な提案を目指す。
Web上の個人単位
施策実行
データ収集

データ管理

効果検証

接客レコメンドAｄ

広告配信

活用対象のデータ群
リアル接点

デジタル接点

インバウンド営業店、ATM、看板、コールセンター

HP、あきぎんアプリ、IB、(オウンドメディア)

アウトバウンド

渉外活動、DM、アウトバウンドコール

メール、SMS、Push通知、SNS、デジタル広告

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外部データ
自治体
外部事業者

10

主な取組み③ ＤＸ基盤の整備（人材）ＤX基盤の整備

IT/システム、データ、人材■業務用端末の適正化 ■システムの全体最適化■データ分析基盤の構築、データ利活用体制の整備■DX人材の採用強化・育成

ＤＸ人材の育成・構成

ＤＸ人材の類型
外部人材

Ｄ人

育成

一定の専門性を持つﾏﾈｰｼﾞｬｰ

マネージャー
本部専担者

経験・専門性向上

材のマネージャー【 専門人材 】

Ｘ

営業店の担当者

本部専担者【 専門人材 】

コンサル人材

本部DX人材

②エンジニア・アーキテクト
DX/IT人材コース

提案・成約件数等の基準達成

ＤＸスキルの基準達成・公募

実務経験・出向・トレーニー 資格・研修・育成ツール上げ

2024年3人
2027年
10人

ＤＸに関するシステム設計③ビジネスデザイナー

ＤＸを中心的に推進できる人材

底①データサイエンティスト
AI・高度なデータ分析

養成講座【 コア人材 】【専門人材】
本部DX人材・マネージャー
本部でＤＸを推進【 基礎人材 】
ＤＸに関する一定のリテラシーを持つ人材

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企画立案・推進・UI/UX設計【コア人材】コンサル人材
取引先に価値を届ける④ＤＸコンサルタント(本部)

高度な事業者向け支援⑤ＤＸアドバイザー(営業店)事業者向け支援

2024年
2027年

2人
5人

2024年 15人
2027年 45人

11

免責事項

本資料には、将来の業績にかかわる記述が含まれております。
こうした記述は、その内容を保証するものではなく、環境等の変化による不確実性を有しておりますのでご留意ください。

［ 本資料に関するご照会先 ］

株式会社秋田銀行 経営企画部 DX推進室
TEL：018-863-1212
https：//www.akita-bank.co.jp