ダスキン統合レポート
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08
0817

ダスキンの 原点
祈 り の 経 営 ダスキン

一 日 一 日と今 日 こそ は経 営 理 念あ な た の 人 生 が（ わ た し の 人 生 が ）新しく生 ま れ 変 わ る チャンスです
自 分 に 対しては対 して は

今 も 、生 き 続 け る 創 業 者 の 想 い 。

損 と 得 と あ ら ば 損 の 道 を ゆ くこと
ダスキン 創業者

他 人 に 対 してしては

ダ スキン が 最 も 大 切 にしてい る 、お 客 様 へ の「 や さしさ 」。

鈴木 清 一喜 び の タネ まき を する こと
我 も 他 も（ わ た し も あ な た も ）そ の 原 点 は 、時 を 越 えて受 け 継 が れ る 創 業 者・鈴 木 清 一 の 思 想 に あります 。

物 心 共 に 豊 か に なり（ 物 も 心 も 豊 か に なり）

今 もその 想 い は 、「 祈りの 経 営 」という独 自 の 経 営 理 念として、

生 き が い の あ る 世 の 中 に する
す る こと合掌

毎 日 全 員 で 唱 和 さ れ 、継 承 さ れ 続 け てい ます 。

あ りが とうご ざ い まし た

人 に、社 会 に、
「 喜 び のタネまき 」を利益は喜びの取引から生まれる

理念を実 現するためのフランチャイズ

フランチャイズは人生の道「利益は喜びの取引から生まれるもの」と考え、「ダスキンのダスキンの理念である「祈りの経営」に賛同していただける

ダスキンの「フランチャイズシステム」

お仕事に係わるすべての人に幸せになってほしい」という願い

多くの方々に、ダストコントロール事業をビジネスチャンス

では、お互いが物・心ともに豊かになりをもとに、精力的に活動を続けたダスキンの創業者・鈴木として利用してほしいとの思いから、「フランチャイズシス

助け合いの心を持って成長していくため

清一。
その願いの実現に向けて大きな原動力となったのが、テム」
を導入しました。ダスキンの「フランチャイズ」
は、のものであると考えています。

水を使わずホコリを取る「ホームダスキン」です。主婦から本部と加盟店が理念を共有し、運命共同体として、ともに「フランチャイズは人生の道＝ビジネス「魔法のぞうきん」
と呼ばれ、
日本の家庭

成長していくことを目指しています。

に「おそうじ革命」をもたらしました。

だけではなく、人生を豊かにするシステム」
なのです。

1911年（明治44年）、愛知県碧南市に生まれる。1938年、一燈園に身を投じ托鉢求道の生活に入る。1944年、ダスキンの前身である
ケントクを創立し、以後「道と経済の合一」を願う祈りの 経 営 を 生 涯 追 求 。日 本 初 の 複 合フランチャイズ企業の創業者として、ダスキン
企業グループ及び加盟店を率いた。1980年、68歳で永眠。

「 喜びのタネまき 」を広げるフランチャイズシステム

お客様を笑顔へ

全国 営業拠 点
7, 364店
45生産事業 所※2018 年3月末 現在

全国9地域本部

店舗

加盟店

経営サポート工場

経営理念に賛同

・北海道 ・東海/北陸
・東 北 ・近 畿
・北関東 ・中国/四国
・南関東 ・九 州
・東 京

01
0
1

CO R P O R A T E R E P O R T 2 0 1 8

CO R P O R A T E R E P O R T 2 0 1 8

02
0
2

事業一覧

暮らしや街のさまざまな場所で、「喜びのタネまき」
を。

ダスキンのフランチャイズビジネスは、快適な暮らしと職場環境を支えるさまざまな事業を展開。
地域に根ざしたお店が、お客様に「喜び」をお届けしています。
拠 点・店 舗 数（2018年3月末 現 在 / 国内のみ ）※拠点数は稼働店舗数です。 ※ 拠点には複数の事業を兼任する店舗があるため、実際の店舗数とは異なります。

訪販
グル ープ

フード
グル ープ

リズム・バランス・ハーモニーの整った

幅広い年代のお客様に「しあわせな時間」をお届け

暮らしや職場環境をご提案

清掃・衛生用品のレンタルと販売

ダストコントロール

便利な家事代行サービス

メリーメイド

自然派化粧品と健康食品の販売

ヘルス＆ビューティ

754

緑と花のお手入れサービス

拠点

トータルグリーン481

天然水やコーヒーの定期お届け

拠点

ドリンクサービス

1,950

プロのお掃除サービス

拠点

サービスマスター

120

住まいのピンポイント補修

1,068
拠点

36

害虫獣の駆除と総合衛生管理

ターミニックス

ユニフォームのリース・販売とクリーニング

拠点

ホームリペア拠点

ユニフォームサービス

663

イベント用品や日用品などのレンタル

113

介護用品・福祉用具のレンタルと販売拠点

レントオール拠点

ヘルスレント

手づくりドーナツと多彩なメニュー

547

ミスタードーナツ

拠点213

こだわりのとんかつレストラン

拠点

かつアンドかつ145

ふんわりしっとり食感のシフォンケーキ専門店

拠点

ザ・シフォン＆スプーン

15 店

9店

いつも焼きたて郊外型ベーカリー

ベーカリーファクトリー

オーストラリア発祥のパイ専門店

パイフェイス

1,084
店

3店

4店

（ 内 、日 用 品 取 扱：69 拠 点 ）ご高齢者の暮らしのお手伝い

ダスキンライフケア

106
拠点医療・福祉施設の環境づくりのサポート

ダスキンヘルスケア

215
拠点

ハンバーガーとドーナツのお店

モスド

2店

（契約施設数）

03
03

CO R P O R A T E R E P O R T 2 0 1 8

CO R P O R A T E R E P O R T 2 0 1 8

04
04

海外展開

世界から導入したビジネスモデル を積極的に海外へ展開しています。

進化させて創業時よりダストコントロールシステムやフランチャイズシステムなど

韓国

世界のビジネスモデルを導入してきたダスキン。
現在は、成長著しいアジアを中心に国や地域にあわせたビジネスモデルを確立し積極的に展開しています。

台湾
中国（上海）

韓国

中国
（上海）
台湾

フィリピン

タイ
フィリピン
タイ
カンボジア

マレーシア

カンボジア

マレーシア

インドネシアインドネシアダストコントロール事業

3地域
25拠点
台湾 、中国（上 海）、韓国※2017年12月末現在

05

CORPORATE REPORT 2 018

世界に広がる「キレイ」の輪
1994年に台湾で海外展開をスタートしたダストコントロール事業。2006年には経済成長が著しい中国（上海）へ、家庭市場・事業所市場の開拓を順調に進めています。

ミスタードーナツ事業

5地域
4,879拠点
中国（ 上海 ）、台湾 、タイ、フィリピン 、
インドネシア※2017年12月末現在

ビッグアップル事業「おいしさ」は国境を越えて中国（ 上海 ）、台湾、タイ、フィリピン、
インドネシアの 5 つの国と地域に出店。ミスタードーナツのおいしさは海外でも愛されています。

2 地域
90 拠点
マレーシア、カンボジア※2017年12月末現在

海外ブランドとの融合
マレーシアを中心に展開しているドーナ
ツブランド「 ビッグ アップル 」を 20 17
年に子会社化し 、こ れ まで 培ってきたダ スキンのノウハウと融合して展開しています。
CORPORATE R EPORT 2 018

06

目

編集方針

次

報告メディアの構成①会社案内／CSRレポート：求職者やダスキンへの加盟を検討する事業者、法人のお客様等、「ダスキンのことをこれから知ろうとしている人」
を主な対象として、
経営ビジョン「世界一ひとに
やさしいダスキン」に基づくダスキンの事業活動とCSR活動を、
読みやすさ、
わかりやすさに配慮して簡潔に編集しています。

01②統合レポート（本レポート）：「会社案内／CSR

ダスキンの原点

35

特集

1レポート」の情報に加え、経営戦略や業績などの社会環境の変化で需要が拡大する
役務提供サービス5事業の加盟店拡大を推進

財務情報、ESGなどの非財務情報を一体的かつ簡潔に報告したレポートとして編集しています。
特集

39 3

「健康」
「安全」志向の高まりにお応えする商品を開発③CSRサイト：幅広いステークホルダーの皆様に向け、CSRに関する詳細なデータや取り組みを掲載
しています。
重点テーマとしている「安全・安心・品質」「人材」「地域・社会貢献」「環境」に、「組織統治」を加えた5つを構成の基本とし、充実した情報開示となるよう努めています。
また、専門家向けに、詳細なデータをまとめた「ESGデータブック」を掲載しています。

37 2

ダスキンのサービス品質を担う加盟店の「人」の育成に注力

49

一般①会社案内／
CSRレポート

ガバナンス
対象読者

19

特集

トップメッセージ②統合レポート③CSRサイトイントロダクション
01 ダスキンの原点
03 事業一覧
05 海外展開

戦略と事業活動

ESG（環境・社会・ガバナンス）

19 トップメッセージ
25 長期戦略と中期経営方針

41 ESG の方針・計画
47 役員紹介49 ガバナンス

27 執行役員が語る事業戦略

49 社外取締役メッセージ

29 事業別の概況

ダスキンの価値創造
09
11
13
17

価値創造の仕組み
価値創造の歩み
財務・非財務ハイライト
ダスキンの 1 年

掲載内容

概要

参考ガイドライン
IIRC「国際統合報告フレームワーク」 GRI「GRIスタンダード」
環境省「環境報告ガイドライン2012年版」

対象期間

33 フードグループ

2017年度（2017年4月1日〜2018年3月31日）
を主な対象としていますが、2016年度以前及び2018年度の活動についても一部掲載しています。

35 特集 ダスキンが重視する非財務資本
持続可能なフランチャイズモデル

35

1

39

社会環境の変化で需要が拡大する
役務提供サービス5事業の加盟店拡大を推進

財務セクション
63 主な経営指標の10カ年サマリー
65 財務の概況
69 連結財務諸表

人 づ くり2

ダスキンのサービス品質を担う加盟店の「人」の育成に注力
安全・安心「安全」
志向の高まりに
3「健康」
お応えする商品を開発

CORPORATE REPORT 2 018

詳細

29 訪販グループ

37

07

59 社会・環境

専門

75
76
77
78

社会からの評価
第三者意見
沿革
会社情報

対象範囲
株式会社ダスキン、国内の関係会社及び加盟店までを報告
対象範囲としています。
そのうち、株式会社ダスキンとその連結子会社については「企業集団」、企業集団に持分法適用会社を加えた関連会社は「グループ」、
グループ及び加盟店、協栄工場等
については「ファミリー」と表記します。

発行時期
2018年8月（次回発行予定：2019年8月）

CORPOR ATE R EPORT 2 018

08

ダスキンの価値創造

価 値 創 造 の 仕 組み

戦
戦略と
事業活
活動

ES
ESG
SG

財務 クショ
財務セクン

独自のフランチャイズシステムを核に「喜びのタネまき」で社会に貢献
ダスキン

社会のニーズ・課題

長期戦略「ONE DUSKIN」

超高齢社会

創出価値

事業を通じた社会への貢献

重要な非財務資本

人づくり

持続可能なフランチャイズモデル

安全・安心「喜びのタネまき」

理念を共有するフランチャイズチェーン

信頼を積み重ねた地域ナンバーワンのフランチャイズ加盟店● 加盟店と同じ理念を共有する● 地域で最も頼れる存在で運命共同体● 加盟店の持続的な発展に寄与するビジネスモデル

あり、お客様に愛され続ける
人づくり●「喜びの取引から生まれる
利益」のみを追い求める
ダスキンファミリー

すべての事業・サービスが一つになってご要望にお応えする● 商品・サービスのすべての段階

において、安全性を最優先● お客様の声に真摯に耳を傾け、商品・サービスに活かす
品質保証体制

女性の社会進出

訪販
グループ

基盤技術を
中心とした
循環型商品・
サービスの開発パートナー
シップ強化を図るため勉強会を定期開催

全国の生産事業所にて製造・洗浄加工
体制を確立

調

生

全国に
広がる地域
密着のフランチャイズ
販売網

お客様に直接お会いしてご要望をお聞きできる訪問販売・
訪問サービス

循環型レンタルシステムを通じた省資源化への貢献

労働人口の減少

バリュー
チェーン

食の多様化

フード
グループ

研究開発

独自スペックによるメーカーとの共同開発食品安全確認会議にてすべての段階の安全性を確認ダスキンのフランチャイズシステム

著しい経済発展を遂げるアジア諸国

達

産

製造委託
食品工場への
定期監査

販

売

店内製造に
よる商品提供とバラエティ
豊かな
品揃え

サービス

どの時間帯でも気軽に利用できる居心地の良い店舗空間・
時間の提供

リサイクル

食品廃棄の低減と食品リサイクルの推進

エリアマネジャー● ブランド（商標）● フランチャイズシステム運営

運営・営業支援● ノウハウ、システム提供● 商品・サービス開発● 情報・物流システム開発● 製商品の品揃え、品質管理

経営理念への賛同● 定期的な情報共有● 宣伝広告、販売促進の企画・展開（会議・勉強会参加）
フランチャイズ契約● コーポレートガバナンス

本部● CSR 活動

● 接客・販売・役務提供

加盟店● プロ人材育成、
スキル向上● 地域密着・地域貢献活動● コンプライアンス● 教育（ライセンス更新、研修、勉強会）● 環境マネジメント

09

CORPORATE REPORT 2 018

CORPORATE REPORT 2 018

10

ダスキンの価値創造

価値 創 造 の 歩み

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

訪 販

時代のニーズに応える
先進的な商品・サービスを提供

訪販グループ

介護系サービスを開始
2000 年 ホームインステッド事業（現ダスキンライフケア：高齢者生活支援）
を開始

国内

6,245

2004 年 ヘルスレント事業を開始

海外

訪 販
1971 年

1994

訪 販
サービスマスター事業（プロのお掃除サービス）を開始

事業の多角化を推進
1977 年 ターミニックス事業（害虫獣駆除）を開始
レントオール事業（総合レンタルショップ）
を開始

1964

年

1989 年 メリーメイド事業（家事の代行サービス）を開始

画期的な化学ぞうきん「ホームダスキン」
発売

1960 年〜

1999 年 トゥルグリーン事業（現トータルグリーン：
緑と花のお手入れサービス）を開始

1990 年

1963

年

年

2,000

1971 年

年

2010 年〜

訪 販2000 年〜

超に1990 年〜

1980 年〜

フードグループ

国内

フード

ミスタードーナツの
海外展開を加速

1,000

フ ード

1,119

※3

店舗

ミスタードーナツ事業

5 4,879

※4

海外

地域

拠点

ビッグアップル事業

1997 年
2000 年 中国

海外2004 年 台湾

2 90
地域

※4

拠点

超に
1981 年 フィリピン

フード

事業創業

設立

2006

ダストコントロール事業 拠点数

ミスタードーナツ

全 社

拠点2016 年 ホームリペア事業（住まいのピンポイント
補修）を開始

ダストコントロール事業が中国に進出

フードグループ 店舗数

1970

※4

訪 販

初の海外進出（台湾）1969 年〜 キャビネットタオル、産業用ウエスなど事業多角化へ

1970 年〜

地域

拠点

訪 販

ダストコントロール事業が1982 年 ヘルスケア事業（現ダスキンヘルスケア：
医療関連施設のマネジメントサービス）
を開始

訪 販

年

3 25

※3

1988 年

ミスタードーナツショップがオープン
4月

直営店「第 1 号箕面」

11 月

加盟店「第 2 号京橋」

フードグループ 店舗数

500

超に

フード

新ブランドの導入を加速

1978 年 タイ

1999 年「かつアンドかつ」（とんかつレストラン）がオープン

2015 年 インドネシア

2013 年 「ベーカリーファクトリー」（郊外型ベーカリーショップ）2014 年 「ザ・シフォン＆スプーン」（シフォンケーキ専門店）
2015 年 「パイフェイス」（パイ専門店）※3 2018 年 3月末 現在 ※4 2017 年 12月末 現在

関連する主な社会動向
衛生意識の向上

食生活の欧米化

女性の社会進出

アジア諸国の経済成長

食の安全・安心意識の高まり

社会の超高齢化

重要な非財務資本に関するトピックス
持続可能なフランチャイズモデル● 1986 年 創業者鈴木清一が● 1969 年 国際フランチャイズ協会（IFA）に日本初のメンバーとして入会● 1981 年 創業者の遺徳を記念して、「鈴木清一賞」
を創設※2● 1964 年 ダスキンフランチャイズチェーン第 1 期加盟店募集開始

人 づ くり● 1971 年 研修施設「ミスタードーナツジャパン トレーニングセンター」
が竣工● 1968 年● 1965 年 週休 2 日制がスタート

社員全員で構成する親睦団体「クローバー会」
が発足※1● 1977 年 社内研修制度「祈りの経営大学」開講● 1981年 第1回「年末おそうじ電話相談室」
を開催

安全・安心

● 1979 年 商品開発委員会が第 1 回「展示発表会」
を開催※1 1998 年労働組合結成とともに解散

11

CORPOR ATE R EPORT 2 018

IFA「栄誉の殿堂賞」
を日本人で初めて受賞て受賞● 1993 年 新フランチャイズ
システム「サーヴ100」開始● 2007 年 ダスキンとしての地域活動に貢献した加盟店オーナーを表彰する「ダスキン功労賞」
を創設● 2008 年 多様な働き方に対応する
シフト勤務制度を導入● 1997 年 ケアサービス事業の総合研修センターとしてラーニングセンターが竣工● 2018 年 役務提供サービス4 事業でフランチャイズ加盟パッケージ刷新● 2015 年 長期戦略「ONE DUSKIN」を発表● 2016 年「家事支援外国人受入事業」
特定機関に認定● 2010 年 全事業を対象とした総合教育センター施設「ダスキンスクール」
が竣工● 1999 年 大阪中央工場が ISO14001を取得● 2015 年「製品安全対策優良企業表彰」
を受賞● 2004 年 コンプライアンスの指針「ダスキン行動基準」第 1 版完成● 1991 年 コールセンター「100 番 100 番」
開設● 2003 年 「品質保証委員会」（現 CSR 委員会）
を設置

※2 ダスキンの発展に長年にわたって貢献した加盟店オーナーの功績を讃える賞

CORPOR ATE R EPORT 2 018

12

ダスキンの価値創造

財務・非財務ハイライト

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

財務ハイライト（各年3月期）※1 記載金額は、単位未満を切り捨てて表示しています。
※2 2011年3月期より報告セグメントを変更しています。2018年4月1日より「クリーンケアグループ」
は「訪販グループ」に改称しているため、「訪販グループ」
として記載しています。各セグメントの売上高には、セグメント間の内部売上高は含んでいません。
※3 国内外の直営店、子会社等売上高及び加盟店推定売上高の合計を参考数値として記載しています。
※4 2014年3月期は創業50周年記念配当を含んでいます。

チェーン店お客様売上高※2、※3

3,821

連結売上高※2

1,610

前期比

0.6％

億円 −

訪 販

フード

その他

（億円）

訪販

フード

75

0.5％

億円 −

訪 販

2,725 億円 811 億円 283 億円

フ ード

（億円）

5,000

訪販

フード

53 億円 ＋23.3

前期比

億円 ＋

前期比

24.5％

％

売上高営業利益率

その他

4.7

1,112 億円 376 億円 121 億円

その他

親会社株主に帰属する当期純利益

営業利益
前期比

％ ＋

その他

（億円）

1 株当たり当期純利益

99.63 円 ＋20.68
前期比

前期比

1.0 ポイント

営業利益

売上高営業利益率（％）

150

2,000

15

円

親会社株主に帰属する当期純利益

（億円）
120

1株当たり当期純利益（円）120

117.20

1,885
4,437
2,949
4,000

4,307 4,243
4,144 4,114 4,072
2,830 2,793
4,015 3,948
2,758 2,746 2,769
3,845 3,821
2,703 2,740
2,726 2,725

1,253

1,812

1,773

1,189

1,156

1,500

1,711 1,681 1,677 1,679
1,652 1,618 1,610
1,121 1,090 1,110 1,090
1,101 1,105
1,112

120

123

121

96.18

12
90

109

90

98

6.7

6.5
60

2,000

6.2

0

1,297 1,282 1,250
1,194 1,154 1,064 1,056

190

195

199

190

238

213

255

500
955

252

860

811

258

283

0

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

総資産額

534

97

528

511

105

94

101

488

103

470

106

482

106

440

110

401

376

30

111

121

0

1,960 億円 ＋3.1％52

自己資本比率（％）
74.3

75.4

75.1

77.6
74.3

80
75.0

74.5

（億円）

（円）

150

80

30

0

0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

自己資本利益率（ROE）

3.7％ ＋0.7

0.0％

ポイント

2,000 1,946 2,008 1,988 1,973 2,023 2,027 1,984

1,903 1,901

ポイント
配当性向（％）

1株当たり配当金

自己資本利益率
（ROE）

（％）
6

5.4

1,960

122

117

5

107

60

4.6

60

60

4.1

94

90

4

83

40

60

52

53

40

40

40

40

40

40

40

40

40

40 100

3.1
3

30
20

20

13
0

0

0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

△30

50.4
41.6

2.3
2

56.3

71.2

50.7

40.1

34.1

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20181

002009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

2.0

50

42.0

△19

3.0

2.9

84.4
76.7

1,000

3.7

3.6

69

CORPORATE REPORT 2 018

30

29

3

75.2

120

13

43

前期比

総資産額
73.4

52.18

44

前期比

40.1％ −10.6

ポイント

3,000
73.2

3.7

前期比

円

53

配当性向

前期比

（億円）

45

0

40

57.5％

億円 −

60

56.19

34

1 株当たり配当金※4

前期比

自己資本比率

75.2％ ＋0.7

3.3

60

4.7

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20182009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

フリーキャッシュ・フロー

前期比

3.0

6

53

4.0
488

71.07
52

60

5.5
50

1,000

64
60

66
5.8

78.95
71.13

9

75

1,000

79.39

78
91

90

3,000

99.63

95.15

0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

CORPORATE REPORT 2 018

14

ダスキンの価値創造

財務・非財務ハイライト

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

非財務ハイライト

（各年3月期）※1 拠点数は、当社運営の拠点、子会社が運営する拠点およびフランチャイズ加盟店が運営する拠点の合計です。海外の拠点数は、前年12月末現在の数値を掲載しています。
※2 2010年3月期に管理職区分の見直しを含む人事制度の改定を行ったため、人数・比率ともに減少しています。
※3 2018年4月1日にダスキンコールセンターから名称を変更しました。

女性管理職人数・比率（ダスキン単体）※2

営業拠点数※1

12,358

24

前期比

店 ＋

5.7％

持続可能なフランチャイズモデル
訪販

（店）

フード

6.4

前期比

2

ダスキンコンタクトセンター※3「お客様の声」の件数

448,862 件 ＋9.0

前期比

前期比

0.1 ポイント

％＋

人＋ 人

（人）

ニーズが高まる役務提供サービス4 事業でフランチャイズ加盟の新パッケージを導入

安全・安心

女性管理職人数

女性管理職比率（％）

40

15,000

持続可能なフランチャイズモデル％

人 づ くり海外・他

8

プロのおそうじ（サービスマスター）、害虫駆除と総合衛生管理（件）（ターミニックス）、家事の代行（メリーメイド）、緑と花のお手入れ

500,000
478,258（トータルグリーン）の役務提供サービス4 事業において、フラン

448,862
12,35812,0009,000

11,693 6,245
11,067 6,200

10,425 6,218
9,912 10,087
6,135
9,114 9,217 9,304 5,949 6,031
8,722
5,537
5,577
5,417
5,372

31

30

416,570 421,336 424,511

6.4

6.3
6.0

400,000

チャイズ加盟の促進を目的に、加盟金の減額を実施しました。

411,706

近年の高い外部委託需要を鑑み、お客様へのサービス提供量の386,9556

充 足と、サービス提 供

349,290

6.1
4.9

5.1

5.0

4.9

24
22

20

20

20

エリアの拡大を目的に、

5.1
4.7

300,000

22

加盟店の拡大に取り組ん

287,131
267,354

でいます。

4

19

18

18

17

6,000

TOPICS

200,000

1,119
1,195

3,000

4,994
1,314
4,298
1,354
1,422 1,398
1,441 1,435 1,450
3,535
1,435
2,936
2,541 2,658
2,317
2,256 2,205
1,915

10

100,000

国家戦略特区「家事支援外国人受入事業」の特定機関として外国人スタッフ14名を採用
0

0

人づくり

2

0

0

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20182009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

政府が国家戦略特区で進める「家事支援外国人受入事業」におい2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018て、神奈川・大阪・東京で特定機関として認定。外国人スタッフ14名を採用し、サービススタッフとして業務に従事しています。働く女性の家事を軽減し、活躍

会員サイト「DDuet」の会員数

598,418

前期比

人 ＋

76.9％

事業部別研修の受講者数（加盟店含む）

ミスタードーナツのファンミーティング開催数・参加者累計数

ダストコントロール事業

4 年間で 全836 人

持続可能なフランチャイズモデル

ミスタードーナツ事業

209 人

2,383 人47 都道府県で開催
累計 2,747 人参加

人 づ くり（人）（人）

598,418600,000

ケアサ ービス 事 業

ことで、「女性が輝く日本社会」の実現に貢献して
いきます。

安全・安心

ダストコントロール事業

ケアサービス事業

ミスタードーナツ事業（回）

参加者累計数（人）

開催数

3,000

20

4,000

2,747

3,610

450,000

3,000

3,004

2,967

2,383

2,401
338,230

12

12

2,000

12

「ミスドファンミーティング」（2015年度〜）
を定期的に各地で開催。

10
1,297

250,996

お客様が日ごろ感じて

1,354

1,000

1,117
150,000

1,000

836

5

ナーが 直 接お 聞きし、
198

0

15

174

161

2016

2017

2018

商品・サービスの改良・

209
0

0

CORPORATE REPORT 2 018

おられるご意見やご要望
を、社 長をはじめ本 部
スタッフ、加 盟 店 オ ー

619

96,4722015

訪販グループと、ミスタードーナツのお客様を対象に参加者を募り、「ダスキン暮らしのファンミーティング」（2018 年度〜）

11
2,000

安全・安心

お客様の声を取り入れ
商品・サービスを改善

15
2,049

300,000

する機会をサポートする

2015

2016

2017

2018

0
2015

2016

2017

改善につなげています。

2018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

16

ダスキンの価値創造

ダスキンの 1 年

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

社会からのニーズに応えるため
新たな価値の創出に注力しました

●
❶

●
❷

2017 年

4・・・・・・・
月

41
月

5

●
❸

・・・・・・・
月

6

訪 販

日

7

・・・・・・・
月

5 22
月

日

8

全 社

・・・・・・・
月

人 づ くり住まいのピンポイント補修「ホーム

環境省等が主催する「環境 人づくりリペア」
事業を本格展開。緑と花の企業大賞 2016」奨励賞を受賞

お手入れ事業を「トータルグリーン」に名称変更（写真❶❷）

43
月

が既存のノウハウを活用し、空家の清掃・点検・報告を行う
「空家点検
サービス」
を開始

月

全 社

日

日

訪 販

安全・安心

ダスキン アレルギー コントロール

訪 販日に対応するため、メリーメイド事業

44

7 28
月

社会問題化する空家のお困りごと

人 づ くりプラン（DAP）
で住まいの環境改善

9・・・・・・・
月

10 1
月

10

●
❺

・・・・・・・
月

11

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
月

フ ード

日

株式会社ストロベリーコーンズと

11 17

日

フード

全 社

持続可能なフランチャイズモデル

11 20

月

日

全 社

安全・安心

月

21
月

日

訪 販

安全・安心

の娘様お二人を起用した広告を実日施（写真❽）

訪 販

持続可能なフランチャイズモデル

41
月

日

訪 販

をサポート。
「アレルギーを持つ子「第 11 回ダスキン懇談会」
をダス

メリーメイド事業が、高品質な家事

サービスマスター事業、メリーメイどもの現状と家庭でできるアレル

キン本社で開催し、消費者団体等

代行サービスを提供する企業としてド事業、ターミニックス事業、
トー

ギー改善方法」
をテーマにプレス

6 団体 10 人の関係者と対話

全拠点で認証を取得

タルグリーン事業の役務提供サー

ホームインステッド事業を、新たに

12 7

ビス 4 事業において、フランチャ「ダスキン ライフケア」事業としてイズ加盟のパッケージを刷新

スタート

向けセミナーを開催

81
月

11 10 11月日

訪 販

人 づ くり日・日

全 社

持続可能なフランチャイズモデル

8 22
月

DUSKIN DAY」
を実施

月

全 社

日

人 づ くり事業部長が活躍賞を受賞

12 8
月

全 社

持続可能なフランチャイズモデル

11 16
月

日

日

訪 販

人 づ くり電話接客コンクール全国大会を開催
フード

日

安全・安心

両ブランドのこだわり、安全・安心へ
全 社

28
月

ミスタードーナツとモスバーガー、日

公的介護保険適用外サービスの大阪商工会議所主催「第 2 回大阪
サクヤヒメ表彰」
にて、メリーメイド

2 20
月

日

全 社

人 づ くり株式会社ダスキンおよび関係会社の取り組みの紹介やご意見にお答え

7 社が経済産業省主催
「健康経営

する
「子育てママのファンのつどい」

優良法人2018」に認定（写真❼）修了後、メリーメイドのサービス

長年にわたるダスキンの発展への

持続可能なフランチャイズモデル

スタッフとして業務に従事（写真❸）

ご尽力に感謝を込めて、平成 29

地域発展のご尽力に感謝を込めてを東京で開催（2018 年 2 月 8日に

年度第 36 回鈴木清一賞を贈呈

平成29年度第9回ダスキン功労賞

第 2 回を大阪で開催）
（写真❺）

を贈呈

12 10
月

日

全 社

（ダスキン埼玉中央工場）
を埼玉県「クリーンアップマイタウン」の新しい

環境保全連絡協議会が環境保全試みとして、世界遺産・高野山金剛

優良事業所として表彰

峯寺にて、清掃活動を実施（写真❻）

CORPORATE REPORT 2 018

取締役会において、現行の株主優待

日

・・・・

10 26

4 16

株式会社ダスキンプロダクト東関東

月月

メニューを導入（写真❹）

一体となって全国統一活動「ONE

境

3 18

4

商品（ピッツァ等）
販売スタート

実践企業」
として認定

環

・・・・・・・・・・・
月

ダスキン55 周年の企業広告として

キン全国ケアサービス加盟店会が

訪 販

全 社

日

3

「きんさん・ぎんさん」のぎんさん

県が平成 29 年度「多様な働き方

日・・・・・・・・・・・・・・・・
月制度」
を新設することを決議

開始

月

1 30
月

新たなカテゴリー ミスドゴハン に

2

・・・・・
月

制度に加えて「長期保有株主優待

イズチェーン全国加盟店会、ダス

5 11

1

より、ミスタードーナツで気 軽に東（ダスキン埼玉中央工場）
を埼玉

外国人スタッフの採用を開始。研修・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・「軽 食 事」を楽しんでい た だける

対象の「プレミアムフライデー」
を

家事支援外国人受入事業において

月●❽

業務提携契約を締結。全国のミス株式会社ダスキンプロダクト東関

人 づ くり●❼タードーナツ店舗で「ナポリの窯」

働き方改革の一環として、全社員

日 訪 販

12

●
❻

2018 年月

ダスキン本部・ダスキンフランチャ月

17・・・・・・・
月●❹

CORPOR ATE R EPORT 2 018

18

ダスキンの価値創造

トップメッセージ

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

ケアグループでの売上原価の減少に加え、減価償却費、2017 年度（2018 年 3 月期）の業績総括

退職給付費用などの経費も減少したことで、連結営業

事業モデルの基盤を築き上げ

利益は前年度から14 億 88 百万円増加し（同 24.5% 増）

3 期連続の増益

75 億 57 百万円となりました。連結経常利益も14 億「中期経営方針 2015」の最終年度となる2017 年度

23 百万円（同 18.8% 増）増加し89 億 78 百万円。親会社（2018 年 3 月期）
は、業績を回復させ、再び成長軌道に

株主に帰属する当期純利益も前期から10 億 6 百万円

乗せるための施策実行に注力しました。

（同 23.3% 増）増加し53 億 24 百万円となりました。

クリーン・ケアグ ル ープ（2018 年 4 月 1 日 に「訪 販なお、当社は株主の皆様に対する利益還元を経営の

グループ」
に改称）
では、お客様の暮らしや職場環境の重要課題と位置付け、安定した配当を継続的に行うこと変化に対応した顧客接点の強化に向け、各種施策に取りを基本方針としています。2017 年度につきましても、組むとともに、共働き世帯・高齢世帯の増加に対応した

中間 20 円、期末 20 円の合計 40 円の一株当たり配当を効率的で簡単な掃除方法 の提案や、ニーズが急拡大実施させていただきました。

している役務提供サービスの強化などに取り組みました。
フードグループでは、多様化する「食」へのニーズに対応すべく、ミスタードーナツで軽食事メニューを提供する「中期経営方針 2015」の総括「ミスドゴハン」を導入したほか、最高水準の素材・技術

代表取締役 社長執行役員

を 持 つ 企 業 や ブ ランドとの 共 同 開 発 商 品「misdo

長期戦略「ONE DUSKIN」の実現に向けた山村 輝治

meets」
を投入。また、その他フード事業の育成にも注力

第 1フェーズのミッションを確実に遂行しました。

「中 期 経 営 方 針 2015」の 3 年 間は、長 期 戦 略「ONE

持続的成長に向け長期戦略「ONE DUSKIN」第 2フェーズへ
当社は、すべての事業が一つになってホスピタリティあふれる対応ができる企業になることを目指し、2024 年

これらの取り組みによりクリーン・ケアグループは

DUSKIN」の 実 現 に 向 け た 第 1フェーズと位 置 づ け、増収になった一方、フードグループはミスタードーナツの「事業モデル構築」「構造改革」「新たなる成長」「コーポ

不採算店舗クローズによる店舗数減少の影響が大きく、

レートガバナンス強化」の 4 つの基本方針で取り組んで当年度の連結売上高は、前年度から8 億 49 百万円減少きました。

（前期比 0.5% 減）の 1,610 億 31 百万円となりました。

「事業モデル構築」
としては、クリーン・ケアグループの利益面については、減収影響はあったものの、クリーン・

家庭市場では、フランチャイズ加盟店・本部間で情報共有▼ 第 1フェーズ「中期経営方針 2015」（2016 年 3 月期〜2018 年 3 月期）連結業績

3 月期を最終年度とする9カ年の長期戦略「ONE DUSKIN」を策定し推進しています。
その第 1フェーズ「中期経営方針 2015」（2016 年 3 月期〜2018 年 3 月期）
は、業績の回復を成し遂げ、再び2017 年 3 月期
実績

2018 年 3 月期
実績

前期比
増減額

前期比
増減率（％）

成長軌道に乗せるための足掛かりとなる3 年間になりました。第 2フェーズとなる「中期経営方針 2018」
（2019

売上高

（百万円）

165,203

161,880

161,031

△849

△0.5

年 3 月期〜2021 年 3月期）
では、第 1フェーズで作り上げた事業モデルの基盤をさらに発展し、当社の強みである

営業利益

（百万円）

5,372

6,069

7,557

1,488

24.5

地域に根ざしたフランチャイズ加盟店を通じて、お客様の要望に最高のサービスでお応えすることで、業績の回復

経常利益

（百万円）

6,707

7,554

8,978

1,423

18.8

親会社株主に（百万円）帰属する当期純利益

2,983

4,318

5,324

1,006

23.3

を実現し、社会からの期待にお応えしていきます。また構造改革により企業体質の強化を図り、持続的な成長を目指していきます。

192016 年 3 月期
実績

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

20

ダスキンの価値創造

トップメッセージ

ESG

財務セクション

による新規事業開発にも注力していきます。

ができるオンラインネットワークを構築し、全加盟店へ「取締役評価・選任制度」の新設などを実施し、持続的に応えることができる組織体制にしていくことです。ネット

導入するとともに、本部からお客様にキャンペーン情報

成長可能な企業体質を目指しました。

社会や高齢化社会が進展し、お客様の暮らしや働き方がまた、成長するアジア各国の市場においてミスタードー

変化していく中、お客様に直接お会いしてご要望をお聞きナツ事業、ダストコントロール事業のそれぞれについて、できるという訪問販売・訪問サービスの強みを最大限に展開国の市場環境に応じたフランチャイズ・パッケージ

活かし、くらしのリズムを整える、職場環境を整える「生活の構築を進め、海外展開を強化していきます。

などを直接届けられる会員サイト「DDuet」を開設し、会員数 59 万人にまで拡大することができました。事業

新中計「中期経営方針 2018」
を策定

所市場に向けては、衛生管理に高い専門性を有する「ハイジーンマスター」を育成し、衛生管理の提案体制を

第 1フェーズで確立した強化しました。

事業モデルの展開を加速

調律業」への進化を目指していきます。
フードグループについては、ミスタードーナツ事業では■ 企業体質の強化

フードグループのミスタードーナツ事業では、当年度2018年度（2019年3月期）
は、長期戦略「ONE DUSKIN」

お客様の利用動機拡大に向けた基盤づくりに注力しま

経営の透明性を高めるとともにの総売上は店舗数減少によって減少しましたが、立地第2フェーズの初年度になります。
「中期経営方針2018」「いいことあるぞ Misterす。ブランドスローガンである

構造改革を推進特性に応じた新店舗タイプを開発、さらに軽食事メニュー

では、「現 事 業（訪 販・フード）の 発 展」
「新 たなる成 長」

Donut」を実現し、ブランド価値を高めていくために、幅取締役会の意思決定・監督機能をさらに強化し、権限など新たな商品カテゴリーを導入した結果、稼働店1店舗「企業体質の強化」の 3 つを基本方針としています。訪販

広い世代のお客様が一日を通してどの時間帯でも気軽

委譲による業務執行の判断・行動の迅速化を図ることを当たりの売上は増加に転じ、ブランド再構築に向けたグループ、フードグループともに第 1フェーズの 3 年間でに利用できる居心地のよい店舗への改装を進めるととも目的として、新たに執行役員制度を導入しました。執行方向性を定めることができました。

確立してきた事業モデルを全国に展開させ、業績回復をに、お客様の生活動線に合わせた出店および既存店の役員に選任することで次世代の経営層の育成にもつなげて「構造改革」
としては、クリーン・ケア、フードの両グルー図るとともに、構造改革やガバナンス強化によって企業再配置を進め、利便性を高めていきます。

いきます。また、取締役会のスリム化とともに社外取締役

プにおいて調達、生産、物流、情報システムなどに関する体質を強化し、持続的な成長を目指していきます。

コスト構造を見直した結果、原価率が 2015 年 3 月期と比較して3.9 ポイント低減し、収益性を高めることができ

その他のフード事業についても、既存事業を中心に、それぞれ将来性を見据えた上で、フード事業第二の柱の■ 現事業の発展ました。
「新たなる成長」
としては、マレーシア最大のドーナツ

リズムを整える「生活調律業」へと進化

チェーンを子会社化し、ミスタードーナツ未出店国へ進「クリーン・ケアグループ」
から「訪販グループ」
への組織

詳細 P29

事業別の概況

高めていきます。

に合わせた多様な働き方、活躍の場を提供します。また、ダイバーシティの観点から女性のさらなる登用や外国人、■ 新たなる成長

障がい者の雇用促進、定年退職再雇用者の活用を進め出する足掛かりを構築できたほか、シニア市場に向けて変更の狙いは、
ダストコントロール商品のレンタル事業や、社外との連携による新規事業開発や当社独自サービスの導入・提供を目指し、ダスキンライフ

お掃除などの役務提供サービスだけでなく、介護サービス、

アジア市場での海外展開を強化

ケア事業を立ち上げました。

福祉用具レンタル、化粧品・健康食品、ユニフォーム、各種

とくに訪販グループにおいて既存事業のサービス・「コーポレート・ガバナンス強化」
として、社外取締役のイベントサービスなども含め、従来よりもさらに事業間の収益性向上につながる業務提携・M&Aを推進するととも増員や社外役員会議の新設、取締役候補者選任のための連携を強化し、ますます多様化が進む市場のニーズにに、ベンチャー企業や教育研究機関、行政との連携促進

CORPORATE REPORT 2 018

比率を 3 分の 1まで引き上げ、経営の透明性をさらに構造改革の取り組みとして、従業員のライフステージ

構築を目指していきます。

訪販グループは、人々の暮らしの第 57 期「経 営 方 針・入 社 式」
（2018年4月1日）の様子（左：社員に向け、中期経営方針の狙いを語る／右：優れた取り組みを見せた社員の表彰）

21

戦略と事業活動ます。さらに、間接コストの低減をすべく、AI（人工知能）
や RPA（自動化技術）を活用した業務の効率化を図り、コーポレート機能の強化と成長事業への人材の再配置を進めていきます。

ミスタードーナツ事業では、軽食需要に応える「ミスドゴハン」を導入するなど、
新しいニーズの開拓を推進

CORPOR ATE R EPORT 2 018

22

ダスキンの価値創造

トップメッセージ

2018 年度（2019 年 3 月期）の展望

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

これらの 取り組 み により、今 年 度 の 連 結 売 上 高 は「ガバナンス」については、意思決定の迅速化、透明性

新たな価値を創出し続け、持続的に企業価値を高めると1,630 億円
（前期比 1.2％増）、連結営業利益は増収に伴の向上に、これまで以上に取り組んでいきたいと考えてともに、お客様の豊かな暮らしと笑顔あふれる地域社会

お客様との接点強化や、利用時間帯の拡大でう売上総利益の増加に、退職給付費用等の経費減少を織います。今後、「取締役評価・選任制度」を機能させ、取締づくりに貢献していきます。

顧客数の拡大を図り増収増益へり込み 79 億円（同 4.5％増）、親会社株主に帰属する当役会の実効性をさらに高めていきます。

「中期経営方針 2018」の初年度にあたる2018 年度

期純利益は 54 億円（同 1.4％増）
を予想しています。

（2019 年 3 月期）
は、今後の発展につながる重点施策を着実に実行していきます。

当社グループをご支援いただいている株主の皆様への感謝を込めて、1 株当たり10 円の記念配当を実施いた

創業 55 周年を迎えてします。これにより、2019 年 3 月期 1 株当たりの中間
配当は、普通配当 20 円と合わせて30 円となり、同期末ESG への取り組み

訪販グループでは、好調に推移しているお掃除代行などの役務提供サービスやレントオール事業、ヘルス

事業活動とともに ESG への取り組みをレント事業をさらに拡大していきます。また、主力のダスト

グループ一体となって推進

社会に喜びのタネをまき続ける

配当 20 円と合わせると、1 株当たり年間総額は 50 円とオンリーワンの企業グループであり続けたいなります。

当社は、2018 年 11月16日をもちまして創業 55 周年

コントロール事業においては、会員サイト「DDuet」や

当社グループでは事業活動とともに「ESG（環境・社会・を迎えます。創業以来、社会に「喜びのタネをまこう」とコンタクトセンター（旧コールセンター）などお客様とのガバナンス）」にもグループ一丸となって積極的に取りいう思いを大切に、本部と加盟店が信頼関係で固く結ば

接点強化に継続して取り組みながら、家庭市場における組んでいます。

れた独自のフランチャイズシステムを推進し、加盟店とコンシェルジュ機能を有した「お客様係」の養成とお客様「環境」
については、事業に伴う温室効果ガスの排出ともに同じ理念を共有するオンリーワンの企業グループに寄り添い、ホスピタリティ溢れる対応ができるスタッフ

削減とともに、「循環型レンタルシステム」の事業展開をとして、安全・安心で優れた商品・サービスを社会に提供を育成していきます。事業所市場に関しては、衛生管理

はじめとする3R（リサイクル・リユース・リデュース）にしてきました。これからも当社グループは将来にわたってのスキルを取得した「ハイジーンマスター」の育成に注力努めています。

し、衛生管理サポートニーズへの対応を強化することで、「社会」
については、人事・教育制度の整備・拡充によっ「施設管理ノウハウを提供できるビジネスパートナー」て働き方改革やダイバーシティを推進し、従業員一人ひへと進化していきます。

とりがいきいきと働ける職場づくりに取り組んでいます。

フードグループでは、ミスタードーナツの新規出店・

さらに「地域でのゴミ拾い活動」や子どもたちに掃除へ

改装を促進するとともに、引き続き、幅広い時間帯の利用の興味・関心を持ってもらう出前授業などの「学校教育拡大を目指す「ミスドゴハン」や高付加価値の「misdo

支援活動」を推進し、また障がい者の自立と社会参加を

meets」
を積極的に展開することで、1 店舗当たりの売上支援する「公益財団法人ダスキン愛の輪基金」など、幅広いのさらなる増加を目指します。

活動を展開しています。

今後とも当社グループへの温かいご理解、ご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
2018 年 8 月

株式会社ダスキン代表取締役 社長執行役員▼ 2019 年 3 月期の連結業績予想

232019 年 3 月期
予想

対前期増減額予想

対前期増減率（％）
予想

売上高

（百万円）

163,000

1,968

1.2

営業利益

（百万円）

7,900

342

4.5

経常利益

（百万円）

9,000

21

0.2

親会社株主に帰属する当期純利益

（百万円）

5,400

75

1.4

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

24

長期戦略と中期経営方針

ダスキンの価値創造

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

9 カ年にわたる長期戦略「ONE DUSKIN」を
3つのフェーズによって推進しています。
▼ 長期戦略▼ 長期戦略「ONE DUSKIN」の 3 つのフェーズ

第 2フェーズ

第 1フェーズ
すべての事業が一つになって ホスピタリティあふれる対応ができる企業へ

2016 年 3 月期（〜2018年 3 月期）2019 年 3 月期（〜2021
年 3 月期）

理念を共有するフランチャイズチェーン
人と人がつながり、安心して笑顔で暮らせる街をつくり出す
唯一の企業グループを目指します。

▼ 中期経営方針 2018

信頼を積み重ねた地域ナンバーワンのフランチャイズ加盟店
街で最も頼れる存在であるために、お客様の要望に先回りした提案を行うことを使命といたします。

すべての事業・サービスが一つになってご要望にお応えする
お客様に最高のサービスをお届けするためにグループが一丸となってお客様の役に立つ存在となることを目指します。

中期経営方針2018

第 3フェーズ
2022 年 3 月期（〜2024年 3 月期）

2021年3月期目標

1,610億円

1,690億円

連結営業利益75億円

今年度から始まった長期戦略第 2フェーズでは、企業あふれる対応ができるグループへの革新を目指し、9カ年に体質の強化により大地にしっかり根を張り、現事業の発展

わたる長期戦略「ONE DUSKIN」の実現を、3 つのフェーズ

により太く丈夫な幹を育て、新たな分野にチャレンジするによって推進しています。

ことで、着実に成果という果実を生み出していきます。

▼ 基本戦略

新規事業・M&A● 新規事業開発● M&A 及び行政等との事業連携強化

82億円

海外展開

▼ 中期経営方針 2018

新規事業
M&A

ダスキンでは、すべての事業が一つになって、ホスピタリティ

数値目標

2018年3月期実績

連結売上高

第 2フェーズでは、「新たなる成長」「事業モデルの発展」「企業体質の強化」をテーマに、成果の創出を追求● アジア地域での成長市場に対応したブランドの確立

訪販グループ

海外展開

新たなる
成長

フードグループ

お掃除業から
「生活調律業へ」

いいことあるぞ Mister Donut の実現

家庭市場「くらしのリズムを整える」
おうちのコトから 家族の暮らし 総合窓口へ● シニア事業・ケアサービス事業の領域に注力● 接点チャネルの連携を図り、生涯ご利用いただける

訪 販
グループ

フード
グループ

仕組みの構築

事業モデル
の発展

事業所市場

「職場環境を整える」
衛生管理ノウハウ を提供するビジネスパートナーへ● 衛生管理市場の拡大に注力● 総合的なサービス提案による事業運営のサポート

構造改革

25

CORPOR ATE R EPORT 2 018

コーポレート・
ガバナンス

構造改革
企業体質
の強化

ミスタードーナツ事業

コーポレート・ガバナンス＜商品開発＞● misdo meets：最高水準の素材と技術を持った企業やブランドとの共同開発● ミスドゴハン：朝食・昼食などの幅広い時間帯でご利用いただける商品● からだに にじゅうまる：健康志向（カフェインレス、
カロリー
低減）
やアレルギーに対応した商品＜店舗開発＞● 居心地のよい店舗空間へ向けた開発● お客様の生活動線や利用動機に合わせた店舗タイプの開発、新規出店と既存店の再配置

その他フード事業

フード事業第２の柱を構築● 本社部門の業務見直しによるコーポレート機能の強化● 成長事業への人材の再配置● 執行役員制度の導入による取締役会の意思決定・監督機能強化と業務執行の迅速化

CORPOR ATE R EPORT 2 018

26

ダスキンの価値創造

長期戦略・中期経営方針

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

執行役員が語る事業戦略

訪販グループ

訪販グループ

フードグループ「訪販グループ」への組織変更により、

ケアサービス事業ではしっかりとお客様に店舗数減少、人手不足などの課題に「生活調律業のダスキン」
への進化を図ります

寄り添いながら新領域の開拓にも注力します

しっかりと対処し、成長を目指します

執行役員
訪販グループ運営本部長

執行役員
ケアサービス事業本部長

執行役員
ミスタードーナツ事業本部長

竹之内 茂夫和田 哲也

2018年4月1日付で実施した「クリーン・ケアグループ」と見込まれます。そこで、まず家庭市場では、eコマース

少子高齢化や女性の社会進出の進展などを背景として、

ミスタードーナツでは、店舗数減少への対策として、から「訪販グループ」への組織変更は、ONE DUSKINをに親しんでいる若年層のお客様を主なターゲットとして、

ケアサービス（役務提供サービス）の需要は拡大し続けてこれまであまり出店できていなかった都市部やロード実現し、「生活調律業のダスキン」
へと進化するためのもの

DDuet の会員数の増加を積極的に推進します。それにいます。ダスキンのケアサービス事業も堅調に成長を続けサイドへの出店を推進します。また、ミスタードーナツはです。快適で健康的な暮らしを実現するダストコントロール

よって、日中に会える機会が徐々に減っている若年層とていますが、今後、競合他社の参入が増加することも予想

店舗のおよそ半分を厨房設備が占めているため、賃料がやサービスマスター、メリーメイド、
トータルグリーン、の接点を着実に強化していきます。一方で、「人生 100 年されるため、お客様から引き続き当社を選んでいただける高い場所への出店が難しいという課題がありましたが、ホームリペア、ヘルス＆ビューティ。シニア層向けのダス時代」と言われるように、2030 年には家計消費の半数

よう、さらなる高付加価値化や差別化を図っていきます。

その対策として、キッチンレス店舗を拡大していきます。

キンライフケアやヘルスレント。衛生管理の面ではターを高齢者が占めるようになると見込まれる中、シニア層

また、どれだけ AI や IoT が進化しようとも、ケアサー

複数店舗分のドーナツを近隣の製造施設や既存店でまとミニックス、ユニフォームサービス。また、働く場をきれいでに対してもダスキンの商品・サービスで暮らしのリズムをビスにおいては、「アウトソーシングサービス」という価値めて製造し、効率よく配送することで既存店舗と変わら快適にするサービスマスターやトータルグリーン、そして整え、長く人生を楽しんでいただくことを目指します。
事業所

観ではなく、あらゆる場面でお客様の生活・事業に寄りない品質を維持します。これによって初期費用を抑え、レントオールのイベント運営など、訪販グループには、さま市場では、職場環境を整えるためのノウハウを提供する

添う姿勢が大切だと考えています。しかし年々、お客様の合わせて生産性向上も図ります。既存店に関しても再配置

ざまな強みを持つ多彩な事業があります。

「ハイジーンマスター」を育成し、衛生管理をはじめお客様

消費行動が多様化し、ライフスタイルもさまざまに変化

出店や改装を推進していきます。

こうした強みを最大限に発揮していくために、今後、のさまざまな課題の解決に役立つサービスを提供するとしています。こうした変化に対応し、お客様の暮らしと喫緊の課題である人手不足への対策としては、会計の本部と加盟店の連携をさらに強化するとともに、お客様

ともに、総合的な事業運営サポートにも注力していきます。

気持ちを整える「生活調律業」
であり続けるために、ケア

セルフ化、キャッシュレス化の仕組みなどを検討していまを知り把握することで、お客様ニーズの変化にしっかりとこれらの取り組みを通じて、既存事業をしっかりと成長

サービス各事業の連携を高め、今以上にお客様に寄りす。すでにシステムの開発に着手しているものもあり、寄り添い、これまでの「商品・サービス価値軸」
から「人間させながら、新たなお悩みやお困りごとを発見し、総合添った情報提供と細やかなサービス提供に努めていき

随時導入していく予定です。人材教育の面に関しても、価値軸」への変化を目指します。そして、商品・サービスの提案をすることで、「お掃除のダスキン」
から「生活調律業ます。

根本的な思想は変えずに研修の効率化を図っています。

開発や営業において「生涯顧客化」に取り組みます。
「一度のダスキン」への進化を確実なものとしていきます。

さらに、新領域開拓に向けた方針として「快適な空間

メニュー開発においては、「misdo meets」に代表されるきり」「一時期だけ」
ではなく、お客様ご本人はもちろん、と時間の提供」を掲げ、エアコンやレンジフードなどの高付加価値路線を継続するとともに、多様化する食のそのご家族の方々に対しても末長くお役立ちできる商品・

「モノ」
ではなく、
「空間」
に着目し、空気のにおいや除菌

ニーズに対応する「ミスドゴハン」
を継続してまいります。

サービスを提供していくことを目指します。

消毒といった領域でもサービスを展開する構想を立てて創業者・鈴木清一の「現状維持は退歩」という言葉を胸にいます。将来的にはお客様のお住まいの
「空間」
をトータル

刻み、変化を恐れず成長に向けて果敢にチャレンジしてで快適にできるようになりたいと考えています。

いきます。

市場動向を見てみると、家庭市場、事業所市場ともに、ダスキンの提供サービスの需要は今後も着実に拡大する

27

山城 聖和

CORPORATE REPORT 2 018

CORPORATE REPORT 2 018

28

ダスキンの価値創造

事業別の概況

訪販グループ戦略と事業活動

ESG

財務セクション

2018 年 4 月 1 日付で「クリーン・ケアグループ」
を「訪販グループ」に改称しました。

業績報告

事業所向けダストコントロール商品の主力であるマット
商 品 は、機 能 性が 高 い屋 内 専 用 オーダ ーメイドマット「インサイド」や「うす型吸塵吸水マット」などが引き続き2018 年 3 月期の業績総括

順調に推移しました。一方、その他のマットの売上が減少

主力のダストコントロール商品の売上高は前期並みとしたため、全体では前期並みの売上高となりました。また、なりましたが、レントオール事業（日用品、イベント用品の化粧室関連商品やウォーターサーバー本体の売上は減少

レンタル）など、その他の事業が総じて好調に推移しましたものの、空間清浄機「クリア空感」の売上が寄与したした。それによって、クリーン・ケアグループの売上高は、

ことや、大手コンビニエンスストアチェーンの契約獲得な

前期から6 億 63 百万円（0.6％）増加し1,119 億 41 百万どにより、事業所向けダストコントロール商品全体では円となりました。

前期の売上高を上回りました。

営業利益については、増収に伴う粗利の増加に加え、スタイルクリーナー投入の減少などによる売上原価の減少
および退職給付費用の減少などにより、前期に比べ 5 億
29 百万円（3.9％）増加し142 億 1 百万円となりました。
家庭向けダストコントロール商品は、販売に注力している「おそうじベーシック3」（フロアモップ「LaLa」、ハンディモップ「shushu」、「スタイルクリーナー」のセット商品）や、
うす型吸塵吸水マット

期初から全国でのレンタルを開始した「ロボットクリーナー
SiRo」
による売上増がありましたが、その他のモップ売上は減少しました。また、顧客接点獲得のためのツールとし

空間清浄機「クリア空感」て積極的な販売促進に努めた台所用スポンジの売上が増▼ 売上高▼ 営業利益・営業利益率

（億円）
1,200

（億円）

1,110

1,099

1,112

1,111

1,119

営業利益率（％）

営業利益

30

200

138
600

112

100

12.5%
0

10.2,%

130

136

142

2015

2016

2017

2018

11.7%

12.3%

12.7%

2015

（各年3月期）

た一方、レンジフードフィルターなどの売上が減少しまし

好調に推移した「サービスマスター事業」（プロのおそうじサーた。この結果、家庭向けダストコントロール商品全体では

ビス）
を始 め、
「メリーメイド事業」（家 事 代 行サービス）、

前期の売上高を下回りました。

「ターミニックス事業」（ 害虫駆除・総合衛生管理）、
「トー

2016

2017

2018
（各年3月期）もお客様売上が増加し、ロイヤルティ収入が増加しました。
加えて、サービス時に使用する資器材などのフランチャイズ

0

2014

役務提供サービスについては、エアコンクリーニングがタルグリーン事業」（緑と花のお手入れサービス）
は、いずれ
15

0

2014

加し、11 月に発売した羽毛布団などの寝具売上が寄与し加盟店向け売上も増加し、役務提供サービス全体の売上高は前期を上回りました。
（

詳細 P35「特集 1」）

なお、当期より、傷ついた壁や床のピンポイント補修を※ 各セグメントの売上高には、セグメント間の内部売上高を含んでおります。

行う「ホームリペア事業」のフランチャイズ展開を開始しまSWOT 分析した。

● 地域密着型のフランチャイズシステム● 主力商品（モップ）への高依存● 家庭市場500万超世帯、事業所市場130万件の顧客基盤● 市販の清掃・衛生用品の低価格化による価格競争力の低下● 継続性、
定期性の高いレンタルサービス● 加盟店との強い信頼関係● 共働き家庭の増加によるStrength【強み】
Opportunity【機会】

お掃除代行ニーズの高まり● 高齢化の進行による、
介護・福祉サービスの需要増● 専門性の高い衛生管理市場の拡大

29

CORPORATE REPORT 2 018

S W Weakness
Threat
O T

【弱み】

【脅威】
● 家事サービスやシニア介護分野における小規模事業者や異業種参入による競争激化● 訪問販売規制の強化による顧客接点の縮小

CORPOR ATE R EPORT 2 018

30

ダスキンの価値創造

事業別の概況

クリーン・ケアグループのその他の事業については、展示会などの屋内イベントやスポーツイベントなどが好調に推2019 年 3 月期の業績見込み

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

中期経営方針移したレントオール事業と介護用品レンタルが引き続き好好調に推移しているお掃除代行などの役務提供サー調だったヘルスレント事業の売上高が増加したほか、ユニビス、レントオール事業、ヘルスレント事業などでの増収

フォーム関連事業、化粧品関連事業、高齢者向け生活支援を見込んでいます。また、主力のダストコントロール事業

訪販グループの主要事業であるダストコントロール事業

サービスのダスキンライフケア事業（2018 年 3月末まではにおいても会員サイト「DDuet」やコンタクトセンターなど

は、家庭市場においては、女性の社会進出による在宅率

ホームインステッド事業）も順調に推移しました。

のお客様との接点強化を継続して推進し、顧客数拡大に低下、使い捨て商品の普及等により、また、事業所市場による増収を織り込んでいます。

おいては、事業所数の減少、企業の経費削減意識の浸透

取り巻く環境・課題

この結果、売上高は前期比1.2%増の1,133億円を見込ん

等により、市場規模は減少傾向にあると推測しています。

お 客 様とのつながりを継 続するインターネット会 員

でいます。営業利益についても前期比 1.4% 増の 144 億

一方、同グループで展開するケアサービス事業は、家庭サイト「DDuet」
は、現在の会員数 59 万人からお客様へ円を見込んでいます。

市場、事業所市場共にアウトソーシングニーズの増大にのさらなる展開を図り、登録会員数を拡大してまいります。

よる市場拡大を見込んでいます。

成長市場である、お掃除代行等の役務提供サービスに関しては、新たなフランチャイズパッケージ導入等による加盟店数の増加と、WEBでの見積もり・決済システムを推進

基本方針
ネット社会や高齢化が進展し、お客様の暮らしや働き方が変化してゆく中、お客様に直接お会いしご要望をお聞きすることでの省人化、さらには作業性を向上させた薬剤・資器材の開発による効率化を進めることで、提供体制を強化してまいります。

できる訪問販売・サービスの強みを最大限に活かし、人々の暮らしを整える「生活調律業」へと進化します。当社の商品・サービスをご利用いただくことで、「くらしのリズムを整える」「 職場環境を整える」
ダスキンに変わります。
そのため、ダストコントロール商品のレンタル、役務提供▼ 訪販グループの事業構成

サービスを中心とした事業と共に、介護サービス、福祉用具レンタル、化粧品・健康食品・ユニフォームの提供、各種

ご家庭向け
定期レンタル

事業所向け
定期レンタル

イベントサポート等を展開する事業を「訪販グループ」とし事業連携を強化、シニア層・子育て層に向けた商品・サー

事業所市場においては、生活調律業として、衛生管理ノウハウを提供するお客様のビジネスパートナーを目指し

ダストコントロール

モップ、マット等

ダストコントロール

モップ、マット等

ビスを開発、事業所向けには衛生環境サポートの強化を

エアークリーン

空気清浄機

クリーンサービス

化粧室周り関連商品

図り、お客様にとっての利便性向上と営業の効率化を目指ます。食品衛生法等関連法の改正を見据え、お客様の一般

ウォータークリーン浄水器

エアークリーン

空気清浄機

ウォータークリーン

浄水器

します。

衛生管理プログラムの実施をハイジーンマスターがサ

ワイプフルサービスウエス

役務提供サービス

ポートし、厨房衛生をはじめとする施設衛生管理のノウハウを提供します。さらに、訪販グループの持つユニフォーム提サービスマスター

ハウスクリーニング

メリーメイド家事代行

ターミニックス

害虫獣駆除・予防

サービスマスター

オフィスクリーニング

トータルグリーン

緑と花の手入れターミニックス

害虫獣駆除・予防、総合衛生管理

ホームリペア

壁・床等の傷のピンポイント補修

トータルグリーン

緑と花の手入れタルサービスを提供するお客様係（訪問販売員）
がお客様

ホームリペア

壁・床等の傷のピンポイント補修

一人ひとりのご要望にお応えする体制を携帯端末の活用

役務提供サービス

主要施策

その他
ドリンクサービス

ボトルドウォーター

家庭市場においては、お客様のご自宅にお伺いしレンることで、お客様の事業運営をサポートします。

等により拡充させます。またお客様窓口のコールセンター

その他

ヘルス＆ビューティ

化粧品、健康食品

ユニフォームサービス

リース、販売、クリーニング

から、お客様のお困りごとを聞き取り、対応できるコンタ

レントオール

日用品レンタル

ドリンクサービス

オフィスコーヒー、

クトセンターに変革し、お客様係の活動もサポートしてヘルスレント

介護用品レンタル

ボトルドウォーター

ダスキンライフケア

高齢者生活支援いきます。

レントオール

供管理・イベントサポート等のサービスを総合的に提案すイベント企画・運営、
イベント用品レンタル

31

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

32

ダスキンの価値創造

事業別の概況

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

フードグループ
業績報告

中期経営方針2018 年 3 月期の業績総括

取り巻く環境・課題

フードグループの売上高は、不採算店舗のクローズによフードグループの主要事業であるミスタードーナツ事る店舗数減少の影響を受けてミスタードーナツのお客様

業 で は、ブ ランドス ロ ー ガ ン「い い ことあ る ぞ Mister

売上が減少したことを主因に、ロイヤルティ収入、加盟店

Donut」の下、ミスタードーナツブランドの再構築とフーへの原材料売上共に減少した結果、前期から25 億 38 百ド事業第２の柱の構築を目指します。

万円（6.3％）減少し376 億 24 百万円となりました。
営業利益は、減収に伴う粗利の減少があったものの、減価償却費や配送費、退職給付費用などの経費が減少した
結果、前期から10 億 40 百万円増加し、3 億 56 百万円となりました。
ミスタードーナツ

かつアンドかつ

ベーカリーファクトリー

▼ 売上高

（億円）

470

482

440

営業利益率（％）

営業利益

5

15

401

0.9%
0

△0.9%

△0.4%
△2

△4
0

2016

2017

2018

△3.3%

2014

2015

3

良い店舗空間の提供」へ向けた店舗改装と共に、お客様

企業やブランドとの共同開発商品で、「misdo meets」
をの生活動線に合わせた出店と既存店の再配置を進めます。

展開しました。

また最高水準の素材と技術を持った企業やブランドとのまた、ライフスタイルの変化と共に多様化する「食」への共同開発商品「misdo meets」
により来店動機の創出をニーズに対応し、すべての年代のお客様に朝食、昼食等、

図るとともに、朝食、昼食等の幅広い時間帯でご利用いた

おやつの時間帯以外でも楽しんでいただけるブランドへとだくことを目指す「ミスドゴハン」を強化することで、お客様進化すべく、「ミスドゴハン」
をキーワードにした軽食事の利便性と店舗収益の向上を図ります。

メニューを新たに導入し、概ね順調に推移しました。これら

またドーナツの新たな定番商品の開発や既存商品のの取り組みの結果、稼働店 1 店舗当たりの売上は増加しブラッシュアップにも注力し、ブランド価値の向上を目指しました。

ます。老若男女が 1 日を通してどの時間帯でも気軽にその他のフード事業については、とんかつレストラン「か（各年3月期）2017

利用でき「しあわせな時間」
を体験できるミスタードーナツを目指します。

ショップ「ベーカリーファクトリー」、シフォンケーキ専門店「ザ・シフォン＆スプーン」、パイ専門店「パイフェイス」
は

△6
△5

2016

の第 1フェーズで定めた方向性を具現化し、「居心地の

蜂屋乳業株式会社は増収となりましたが、郊外型ベーカリー
0

△14

△15

2015

△1.7%

ミスタードーナツ事業では、長期戦略「ONE DUSKIN」

ミスタードーナツでは、最高水準の素材、技術を持った

つアンドかつ」
は好調を維持しており、連結子会社である

376

250

2014

パイフェイス▼ 営業利益・営業利益率

（億円）
500

ザ・シフォン&スプーン

主要施策

いずれも減収となりました。

Misdo meets

2018（各年3月期）※ 各セグメントの売上高には、セグメント間の内部売上高を含んでおります。

2019 年 3 月期の業績見込み
SWOT 分析

フードグループの中心であるミスタードーナツは、「misdo●「ミスタードーナツ」の高い知名度、ブランド力● 新商品の企画開発力● 幅広い年齢のファン層● 原材料価格及び人件費の高騰による店舗収益力の低下●「ミスタードーナツ」に次ぐ事業育成の遅れ● 独自スペックによるメーカーとの共同開発による調達

Strength【強み】
Opportunity【機会】● スイーツ市場の拡大● 外食市場の拡大・多様化

33

CORPORATE REPORT 2 018

S W Weakness
ThreatO T

meets」や「ミスドゴハン」
によって、稼働店 1 店舗当たりの売上が増加に転じています。2019 年 3月期については、こミスドゴハン

からだににじゅうまるうした 1 店舗当たりの売上増に加え、新規出店・改装促進

【弱み】

【脅威】
● コンビニやスイーツ店の商品力向上● 健康志向の高まり● コーヒーチェーン店の台頭による増収も見込んでいます。また、不採算店のクローズ

その他フード事業では、ミスタードーナツに次ぐ、第２を含めると稼働店舗数は減少する見通しですが、売上高はの柱を構築すること目指して「かつアンドかつ」「ベーカ

前期比 1.0% 増の 380 億円を見込んでいます。営業利益

リーファクトリー」「ザ・シフォン＆スプーン」「パイフェイス」

についても前期比 12.2% 増の 4 億円を見込んでいます。

の既存事業を中心に、それぞれの将来性を見据えた上で、多店舗展開の早期化を目指します。

CORPOR ATE R EPORT 2 018

34

特集

1

ダスキンが重視する非財務資本

Sustainable

ダスキンの価値創造

持続可能なフランチャイズモデル

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

Franchise Model

社会環境の変化で需要が拡大する
役務提供サービス 5 事業の加盟店拡大を推進
家事の代行サービス「メリーメイド」▼ 共働き世帯数の推移※▼ ハウスクリーニング業界の市場規模

2010 年〜2017 年の 7 年間で

プロの
おそうじ
「サービスマスター」

2013 年〜2018 年の５年間で

17％増加

年平均

6.2％成長
（百万円）

（万世帯）

1,012

987

1,054

1,065

1,077

1,114

1,129

1,188
128,000

137,000

154,000
145,000

164,000

173,000

住まいのピンポイント補修「ホームリペア」

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017（年）

出典：独立行政法人労働政策研究・研修機構 ウェブサイト
http://www.jil.go.jp/kokunai/statistics/timeseries/html/g0212.html

2013

2014

2015

2016

出典：富士グローバルネットワーク「2016 年版サービス産業要覧2017

2018（年）

害虫駆除・総合衛生管理「ターミニックス」（予想） （予想）

緑と花のお手入れサービス「トータルグリーン」

ハウスクリーニング」※ 2011 年は、岩手県、宮城県及び福島県を除く全国の結果。

現在は「プロのおそうじ サービスマスター」「害虫駆除・

社会環境の変化や家事の外部委託ニーズの拡大を背景に、市場規模が拡大

ターン制度」
も導入しました。サービス実務の体験を経て総合衛生管理 ターミニックス」「家事の代行サービス メリー

また、プロのおそうじを提供するサービスマスター事業納得した上で加盟でき、1 年以上インターンとして就労したメイド」「緑と花のお手入れサービス トータルグリーン」には、法人向けと個人・ご家庭向けのサービスがあります

場合は、加盟の際、加盟金や開業ツールの減額、研修費用「住まいのピンポイント補修 ホームリペア」の 5つの事業をが、従来はなかった個人・ご家庭のみのサービスを請負うの免除などの独立支援制度をご利用いただけます。

展開しています。

新フランチャイズパッケージ「サービスマスター ホーム

新しいサービスメニューの開発では、IT やロボットなど

変 化するお 客 様 のニーズに 応えるた め、サービスメ

パッケージ」
を新設しました。加盟金をさらに抑え、家庭向けを活用した最新の技術提供などにも取り組み、お客様のニューの充実にも取り組み、2017 年度にはメリーメイド

サービスを経験していただいてから、法人向けサービスに利便性が向上するサービス開発に努めていきます。

また、自分では困難なエアコン清掃やレンジフード、水事業で「空き家の管理」、サービスマスター事業で「お墓の追加加盟していただけます。

回り等の専門技術の清掃等について、さまざまなメディア

掃除」
といったメニューを新たに導入しました。また、長年

さらに、新制度として、ダスキンの直営店で最大 2年間、で紹介されたり、インターネットでの販売等を通じて広くの実績とノウハウを基盤にした技術や人材教育によって、契約社員として働きながら独立開業の準備ができる「イン

浸透し、時間の有効活用や体力面、安全面で家事や清掃

お客様満足度の向上に努めています。

近年は、女性の社会進出による共働き世帯の増加や家事支援ニーズの高まり、また高齢化や晩婚化による単身世帯の増加とともに労働人口の減少によって働き方改革への意識が高まるなど、社会環境が変化しています。

等を外部に委託するニーズが拡大基調にあります。
このような社会環境の変化や外部委託ニーズの拡大を背景に、役務提供サービスの需要は年々高まっており、今後さらに家事やおそうじの外部委託ニーズが拡大

拡大する社会ニーズに応える
役務提供サービス5 事業の加盟店拡大に注力

2018年2月には、より多くの方にダスキンの事業に参加

ダスキンでは、初の役務提供事業として「サービスマスしていただきやすいように、フランチャイズ加盟パッケージター事業」
を1971 年に開始するなど、社会ニーズを先取りを刷新し、各事業の加盟金を従来から65 万円減額しまし

したサービスを提供してきました。

た。開業資金には、加盟金の他に開業キット（研修費用・CORPORATE REPORT 2 018

お役に立つサービスを提供していきます。

▼ インターン制度の流れ

インターン（契約社員として最大24カ月間）

旧開業資金（うち加盟金）新開業資金（うち加盟金）入社

プロのおそうじサービスマスター

約 349 万円
（150 万円）

約 284 万円
（85 万円）プロのスキル習得

害虫駆除・
総合衛生管理ターミニックス

約 366 万円
（150 万円）

約 301 万円
（85 万円）の拡大にも注力しています。

加盟パッケージの刷新やインターン制度の導入でより加盟していただきやすい体制に今後も加盟店と本部との連携をさらに強め、お客様の▼ 開業に要する費用の一部減額すると予想され、サービス提供体制強化のため、加盟店数

今後も市場は成長していくことが予測されています。

35

初期キット・ラック棚・看板等）
が必要です。

家事の代行
メリーメイド

約 260 万円
（150 万円）

緑と花のお手入れ
トータルグリーン

約 372 万円
（150 万円）

加盟金
65 万円
減額

約 195 万円
（85 万円）
約 307 万円
（85 万円）

修了

開業

技術

先輩と一緒に多彩なメニューを実際のサービスの現場で体験し、技術・ノウハウを習得

接客

マネジャーに同行し、最初のあいさつから道具の運び込み、対応方法まで、好感と信頼を高める対応
力を習得

マーケ
ティング

インターン中に同行営業。商圏特性により変わる
お客様のご要望に合った提案を見つけるヒントを習得

CORPORATE REPORT 2 018

36

特集

2

ダスキンが重視する非財務資本

ダスキンの価値創造

人 づ くり戦略と事業活動

ESG

財務セクション

Human Resource Development
ダスキンのサービス品質を担う加盟店の「人」の育成に注力

ダスキンスクールでの研修の様子

ダスキン創業者：鈴木清一は研修生に「祈りの経営」を伝承するため、ミスタードーナツジャパントレーニングセンターを開設 （現在のミスタードーナツカレッジ）▼ 加盟店向けの主な研修

加盟基本研修（運営ライセンス取得・更新）

訪販グループケアサービス「Kaizen &テクニカルコンテスト」
全国大会の表彰式● 支店長（4 日間） ● 営業部長（4 日間） ● 業務担当者（4 日間）

ダストコントロール
スキルアップ

加盟基本研修（ケアライセンス取得・更新）

訪販グループ● ルール＆マナー● 電話接客他● サービスマスター（17 日間）● メリーメイド（7 日間）● ターミニックス（14 日間）● トータルグリーン（16 日間）● ホームリペア（15 日間）※ 各事業 3 年ごとにライセンス更新

ケアサービス
特殊ライセンス取得
スキルアップ

フードグループ

加盟基本研修（店舗運営ライセンス取得・更新）● 各サービスメニューごとに取得・スキルアップ● アカデミー新規コース（49 日間）※ 2 年ごとにライセンス更新

ミスタードーナツ
職位別・スキルアップ● ゼネラルマネジャー● キャディットマネジャー● シフトマネジャー

他
ダスキンスクール外観

就労人口が減少する中で、サービスを担う人材の確保と育成が課題を目的に、グループや事業部毎にさまざまな表彰やコンテ対象とした教育センターです。全国の加盟店オーナーや接客技術に加え、ミスタードーナツの理念やお客様を大切ストを実施しています。

マネジャー、スタッフが経験豊富な教育スタッフと広範なにする心を徹底的に学ぶミスタードーナツカレッジを設置

研修カリキュラムのもと、経営理念から運営ノウハウまでをしています。これは、「形がないもの、人材だけは私たちの総合的に学べる場となっています。

手で育成しなければならない」という創業者・鈴木清一の訪販グループでは、年間の活動で成長額の高い法人を日本では、少子高齢化が進行するなか、就労人口は減少

表彰する「クリーン・ケア アワード」や、業務改善されたを続けており、人手不足を解消するための労働力確保に事例発表や技能と知識を競い合う「Kaizen &テクニカル

たとえば、ケアサービス部門の実習用として、本物同様

加えて、日本経済や企業の成長に与える影響が懸念されてコンテスト」などを開催。また、ミスタードーナツでは毎年、の厨房・システムキッチン・バスルーム・各種床材などをいます。とくに、販売・接客が中心のサービス業においてアルバイトを含む全店の従業員を対象に、製造技術や接客備えた実習室があり、実践的な実習を行うことができます。

研修の内容は、実習を中心に食品衛生から品質管理、人材不足が顕著となり、企業にとって事業を維持・拡大して技術を競う「ミスタードーナツフレンドシップフェスティバル」

また、大会議室では、最大 150 人が講義を受けることがで店舗の維持管理等はもちろん、時代にあわせた教育内容にいくために必要な人材を確保し、育成していくことが喫緊を開催しています。

きます。

随時変えてきました。現在は、トレーナーが各地域に出向き、の課題となっています。

ランチャイズ展開を始める前に誕生したものです。

これらのコンテストは、モチベーションアップはもとより、さらに、全国 11カ所に地域研修センターを設置していお客様満足について考えるセミナーの開催や、マネジメント

ダスキンにおいても、訪問販売・訪問サービスを提供

他の加盟店スタッフの優れた技術やノウハウを吸収し、ます。地域の市場特性に合わせながら、スタッフが専門的を行う上で必要な対人スキル向上カリキュラムを設け、する人材、役務提供サービスを担う人材、フード店舗で接客チームで参加することでスタッフ同士の結束を高める場

な知識・技術を習得し、サービス・技術の向上を図ること

お客様に喜ばれるよう自ら考え行動できる人材づくりをにあたる人材などの確保と育成を経営課題として捉え、として活用されています。

ができるよう、繰り返し研修を行っています。

目指しています。ミスタードーナツでは、実務を中心とした

そのための「人づくり」に加盟店と一体となって取り組んで2017 年度は、のべ 1,045 名が研修を受講し、総研修います。

時間は合計 20,561 時間にのぼりました。

加盟店の人材育成の場となる教育施設「ダスキンスクール」
サービス品質の向上と人間成長を目的にさまざまな表彰やコンテストを実施
ダスキンでは、加盟店スタッフのサービス品質の向上につなげることとともに、ダスキンが大切にしている人間成長

37

信念から、ビジネスの成功は教育にあると考え、事業のフCORPORATE REPORT 2 018

また、ダスキンでは加盟店の人材育成の場として、ダス
キンスクールやミスタードーナツカレッジという独自の教育の場を設けています。
ダスキンスクールは、2010 年に設立された全事業を研修を通じて一定基準を満たした者だけが、店舗責任者として勤務することができます。
2017 年度は、のべ 2,383 名が研修を受講し、総研修
時間は 29,336 時間にのぼりました。

創業者・鈴木清一の信念から生まれた
ミスタードーナツカレッジ
一方、ミスタードーナツ事業では、一流のフードビジネス

ダスキンでは、今後もお客様へのサービス提供を担う社員が意欲と満足度を持って長く働き続けられる「人づくり」に積極的に取り組んでいきます。

パーソンを育てる独自の教育機関として、ドーナツ製造・CORPORATE REPORT 2 018

38

特集

3

ダスキンが重視する非財務資本

ダスキンの価値創造

安全・安心

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

Safety and Reliability

ミスタードーナツでは、
お客様の健康志向の高まりに応える「からだに にじゅうまる」
シリーズを展開「健康」「安全」志向の高まりにお応えする商品を開発▼ 消費者の食の志向の推移

消費者の▼ 現在と今後の食の志向の変化

44.6%

「健康」
・
「安全」志向が

が

食の志向で
「健康」
を重視

今後さらに高まる
現在

健康志向
41.0

41.7

41.6

36.4

35.3

38.4
27.9

31.2

44.1

44.6%

35.2

32.8%

30.2

31.4%

44.6

今後

47.1
32.8 32.4

31.4

1 個約 140キロカロリーを実現した「紅茶のマンナンスティック」

28.2
20.7 22.1

31.6
経済性志向

簡便化志向

2015/7

2016/1

2016/72017/1

2017/7 （年月）出典：日本政策金融公庫「平成 29 年度上半期 消費者動向調査」
https://www.jfc.go.jp/n/ﬁndings/pdf/topics̲170915a.pdf

健康志向

経済性志向

簡便化志向

安全志向

出典：日本政策金融公庫「平成 29 年度上半期 消費者動向調査」
https://www.jfc.go.jp/n/ﬁndings/pdf/topics̲170915a.pdf

カフェインが気になるというお客様の声にお応えするため開発した「カフェインレスコーヒー」

米粉を使った「ふかふか
焼きドーナッツ」

チェックする体制を整え、すべての製造工程を徹底的に

2016年11月からは、
カロリー

また、眠れなくなるのが心配な方、妊娠中の方等、カフェ

食に対する消費者の「健康志向」「安全志向」が年々高まる傾向にチェックしています。また、小麦粉をはじめとする原材料は、情報について、公式サイトだけインが気になる方にもコーヒーの味を楽しんでもらえるよう、一品ごとに安全・安心なものを厳選しています。

でなく店頭でも確認できるよう、

カフェインを 97％カットした生豆を使った「カフェインレス

日本政策金融公庫が 2017 年 7 月に実施した「消費者ミスタードーナツでは、油脂に含まれるトランス脂肪酸

プライスカードを商品 1 個当たコーヒー」
を 2016 年 12 月よりご用意。3 種類のコーヒー動向調査」によると、消費者の現在の食の志向は 14 期連続の課題にもいち早く取り組んできました。トランス脂肪酸

りのカロリーを表示したものに豆をブレンドして、しっかりとしたコーヒー感を楽しめます。

「健康志向」
が最も多い回答で、「経済性志向」「簡便化志向」は、摂りすぎると血液中の LDL（悪玉）コレステロールがリニューアルしました。栄養成

さらに 2018 年 3 月よりカフェインレスの「カフェオレ」と合わせて3 大志向となっています。また、今後の食の志向上昇し、HDL（善玉）
コレステロール濃度が減少するため、分情報は、お客様からの申し出「アイスコーヒー」「アイスカフェオレ」
もお選びいただけるについては、
「経済性」
や
「簡便化」
は低下する一方で、「健康

冠動脈性心疾患の発症リスクが高まると言われています。

があれば、店頭ようになりました。

志向」
や「安全志向」
が現在よりも上昇すると回答しており、そこで、ミスタードーナツは、2007 年 12 月から全店ででもプリントア

2018 年 3 月には、1 個約 140キロカロリーを実現した

今後も消費者は健康面や安全面をより重視していく方向性

トランス脂肪酸値を大幅に抑えたオイルを採用しています。

ウトしてお渡し「紅茶のマンナンスティック」
を発売しました。おいしさは

さらに、お客様がご自身で栄養のバランスチェックができしています。

にあることが浮き彫りになっています。
こうした食に対する志向の高まりに応えるため、ミスター

るよう、商品の栄養成分情報（熱量、たんぱく質、脂質、炭ドーナツでは「安全・安心」「健康」
を事業のひとつのテーマ

水化物、食塩相当量）
を、ミスタードーナツの公式サイトでとして取り組んでいます。

公開しています。情報は、新商品の発売や商品の改良などに伴い、随時更新しています。

厳しい原材料選定や品質管理を徹底
最優先に考えている「安全・安心」
については、お客様に「安全・安心」
をお約束するため、食品の開発や仕様変更の際は、食品安全管理責任者・商品開発担当部門・品質保リニューアルしたプライスカード

そのままに、生地の脂質を極力カットし、水分を抱き込む
グルコマンナン等の素材を使うことで、油の吸収を抑える
ように生地の配合を調整しました。

健康を意識した商品開発・販売に注力

ミスタードーナツでは、今後も「健康志向」「安全・安心」

健康志向の高まりに対しては、「からだに にじゅうまる」

への高まりに、事業活動を通じて応えていきたいと考えてシリーズを開発・展開しています。
「ふかふか焼きドーナッいます。健康志向のお客様に向けては、「からだに にじゅうツ」
はアレルギー特定原材料（小麦・乳・卵・そば・落花生・まる」シリーズなど健康を意識した商品を継続して、開発

えび・かに）
を一切使用せず※、米粉を使ってふかふかにを進めるとともに、よりお客様に安心して利用していただ

焼き上げたやさしい甘さのドーナツです。

ける店舗・商品づくりを進めていきます。

※ ただし、アレルギー特定原材料に準ずるものとしてりんごを使用

証担当部門などで構成される「食品安全確認会議」
で厳しく
公式サイトの商品の栄養成分情報

39

CORPORATE REPORT 2 018

CORPORATE REPORT 2 018

40

ダスキンの価値創造

ESG の方針・計画

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

経営についての考え方

CSR マネジメントについての考え方

経営の根幹

CSR ビジョン

道と経済の合一「社会からの期待に喜びをもって応えること」「道」とは「心」すなわち社会に向き合う姿勢。
「経済」とは企業としての成長。

人と環境と社会のつながりに心を配りながら、「道と経済の合一」とは、企業として社会から求められる期待に喜びをもって応え、社会からの期待に謙虚に耳を傾け、喜びをもって応えること。

社会のお役に立ちながら持続的に成長することです。

安全・安心で優れた商品・サービスの提供を通じて、豊かな暮らし、

創業以来、ダスキングループが経営の根幹としている理念です。

笑顔あふれる地域社会の持続的な発展に貢献すること。

祈りの 経 営 ダ スキン
経営理念
一日一日と今日こそは
あなたの人生が（わたしの人生が）
新しく生まれ変わるチャンスです
自分に対しては損と得とあらば損の道をゆくこと
他人に対しては
喜びのタネまきをすること
我も他も（わたしもあなたも）物心共に豊かになり（物も心も豊かになり）
生きがいのある世の中にすること
合掌ありがとうございました

ダスキンは、
フランチャイズと日々の行動の根底にある社員一 人ひとりが業 務に向き合う姿 勢いう事業システムを起点に、快適な空間をつくる

安全・安心を実現する“心地よさ”“清潔さ”

世の中の人に「喜びのタネま事

ダスキン悲願業を通じた社会への貢献

謙遜 賢明 剛健の徳を養い仕事の第一は人間をつくることでありますように働くことが楽しみであり利益は喜びの取引から生まれますように商いを通じて人と仲良くなり経済をもって世界平和のお役に立ちますようにき」を実践しています。地域の人々と喜びを分かち合い、物も安心して使える

お客様の負担を軽減する“細やかさ”“便利さ”

心も豊かな暮らしに貢献することで、継続的な企業価値の笑顔の毎日を支える

楽しい時間を演出する“健やかさ”“おいしさ”

向上を実現します。

合掌実現したい社会ダスキン一家の祈り

世界中の誰よりも、
お客様視点に立って、考え、形にする

はかなきは金銭 たよりなきは地位人の思惑も苦にせず ただひたむきにざんげの一路を歩み己を捧げて報恩の托鉢を致します

新たな文化を創り出し、暮らしを豊かに、
笑顔あふれる社会に

お客様への
使命

合掌

同じ理念を共有し、行動する

ステークホルダー

加盟店
との絆

社員との
絆

互いに支え合い、挑戦し、成長するに向き合う姿勢

適正で誠実な取引を通じて、強固なパートナーシップを 取引先との約束
構築する

世界一 ひとにやさしいダスキン

コーポレート・ガバナンス
株主との の強化に努め、企業価値の約束（永続的な）向上を目指す

新たな文化を創り出し、暮らしを豊かに、笑顔あふれる社会を目指します。

環境に配慮した事業を継続し、 地球環境の事業の成長と環境負荷低減を保全
両立する

地域社会との 信頼を積み重ね、最も身近で頼りになる存在となり、交流
地域社会と共生・共栄する経営 理 念1. 持続可能な成長

私たちは、「喜びのタネ」をまき、社会の信頼に応え続けます

2. 人権尊重

私たちは、一人ひとりの人権を守り、個性を尊重します「道と経済の合一」という理念のもと、社会

3. 環境保全

私たちは、あらゆる活動を通して、地球環境の保全に努めますのお役に立ちながら持続的な成長を果たす

4. 対話・交流

私たちは、人を思いやり、より良い社会を目指します

5. 商品・サービス

私たちは、お客様に喜ばれる商品・サービスを提供します

6. 職場環境の向上

私たちは、誰もが公正に個性や能力を伸ばし、働く喜びが得られる職場を築きます

7. コンプライアンス

私たちは、相手の身になって考え、行動します

8. 情報管理

私たちは、情報の取り扱いに細心の注意を払い、適正に管理します

9. 危機管理

私たちは、緊急時には生命の安全を最優先し、地域一体で助け合います

人々の願いに応えるダスキン
ダスキングループは、経営の根幹としている

経 営ビジョン

ために、グループ社員一人ひとりが守るべき行動の原則を定めます。
このルールを守ることは、お客様や社会の人々、加盟店、取引先、CSR方針

株主、そして職場の仲間の願いに応えることであり、喜びのタネをまく、祈りの経営を実践することに他なりません。

41

CORPORATE REPORT 2 018

CSR方針

CORPOR ATE R EPORT 2 018

42ダスキンの価値創造

ESG の方針・計画
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

マテリアリティについての詳細を、
当社企業情報サイトに掲載しています。https://www.duskin.co.jp/csr/

基本的な考え方

重点テーマの設定

ダスキングループは、企業として社会から求められる期待

側面からESG への取り組みを推進していくことが重要だとに喜びをもって応え、社会のお役に立ちながら持続的に成長考えています。

ダスキンでは、ESG への取り組みと持続可能な開発目標

2018年4月より、長期戦略「ONE DUSKIN」の第2フェーズ（SDGs）などで示される社会課題を踏まえて重点テーマをが開始したことにあわせて、中長期の観点から目標（KPI）
を見直しています（次ページ参照）。

するための 道と経済の合一 を経営の根幹として掲げてい当社グループは、こうした ESG への取り組みについて、設定しています。また、これらの重点テーマそれぞれに目標ます。また、
この目標を実現するためには、
ステークホルダー

PDCAサイクルをまわしていくことで、グループ全体の持続（KPI）を設定することで、PDCA サイクルをまわしています。

の皆様との対話を通じて取り組むべきESG 課題（マテリアリ的な企業価値の向上を目指しています。

ティ）を特定するとともに、持続可能な開発目標（SDGs）や※ GRI（Global Reporting Initiative）
ガイドラインやISO26000のほか、
各種 SRIインデックスのクライテリアを参照しています。

国際的なガイドライン等※を参考にすることで、多様な視点・▶

主なステークホルダーとの対話の機会

消費者懇談会、
コンタクトセンター、
ファンミーティング、WEBでの情報開示 など
お客様

エリアマネジャーによる支援、
表彰制度、加盟店会 など

仕入先様勉強会、
トレードショー、
ダスキン購入クリーンライン など

加盟店

社員

調査・アンケートへの協力、協議会などへの参加、愛の輪基金を通じた活動 など

行政機関・
ＮＰＯ

地域社会

Environment
環境

SDGsとの関連• 環境マネジメント• 循環型社会への貢献• 廃棄物の削減• 省エネ・温暖化対策• 水資源の保全・有効活用

重点テーマ

環 境
環境保全と企業経営の両立に全力で取り組み、生産から使用後まで、安全で安心、環境保全に配慮した商品・サービスを提供します。

労使協議会、
労働安全衛生委員会、
ホットライン、教育制度、
社員意識調査 など

株主・投資家

取引先

ESG への取り組み• 品質保証• 持続可能なサプライチェーン• 研究開発・商品検査• 安全・安心• お客様とのコミュニケーション

株主通信、決算説明会、
個人投資家向け会社説明会 など

クリーンアップマイタウン、
工場見学、
ダスキンミュージアム、
特殊詐欺防止啓発活動 など

Social社会• 雇用・処遇• 人材育成• ワーク・ライフバランス• ダイバーシティ• 健康維持・増進「持続可能な開発目標（SDGs）」への貢献
2015 年、国連持続可能な開発• 地域社会との共生（学校教育支援活動、地域の清掃・美化活動）• 超高齢社会の課題解決への貢献• 女性の活躍推進への貢献

サミットにおいて、17の目標と169のターゲットからなる行動計画「持続可能な開発目標（SDGs）」が採択されました。

安全・安心・品質
安全で安心な商品・サービス品質の提供
を通じて、豊かな暮らし、笑顔あふれる社会の実現を目指し、常にお客様の声を反映した品質管理に取り組んでいます。

人材サービスの 基 本は「人」です。お 客 様に「やさしさ」という価値を感じていただく
ためには、知識と技術に心がともなうことが必要です。この考えのもと、ダスキンでは様々な教育や研修を通じて「人づくり」を進めています。

地 域・社 会 貢 献
企業であると同時に、その地域社会の一員でもあります。お客様の暮らす街や地域でもっとお役に立ちたい。ダスキンは「喜びのタネをまこう」という理念のもと、これからも地域社会に貢献できる企業として、様々な活動に取り組んでいきます。

ダスキングループは、これらの目標とバリューチェーン全体のビジネスと関連性を検証し、事業活動を通じて社会の持続可能な発展に貢献していくことで、2030
年までに地球全体で解決すべき

ガバナンス

Governance
ガバナンス• コーポレート・ガバナンス• リスクマネジメント• コンプライアンス

SDGs の目標達成に寄与していきます。

経営環境の変化に迅速かつ的確に対応できる経営体制を確立するとともに、健全
で透明性の高い経営が実現できるよう、体制や組織、システムを整備していきます。
また、すべての企業活動の基本に「コンプライアンス」を据え、企業価値の永続的な向上を目指します。

※ ESG への取り組みの詳細は、当社企業情報サイトに掲載しています。https://www.duskin.co.jp/csr/

43

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

44

ESG の方針・計画

ダスキンの価値創造▶

▶

これまでの目標（KPI）の総括（2017 年度）
重点テーマ

目標（KPI）

CO2 排出量E

環境

安全・安心・品質

2017年 度までに2014年
度を基準として3% 削減します。

すべての提供商品において、導入直後の重大不具合発生 0 件を継続します。

2017 年度結果

前年度比7.3% 減2014 年度比
12.9% 減重大不具合
発生 0 件

評価

取り組み・コメント○

フード店舗では、空調の設定温度や機器の同時使用を少なくするエネルギーマネ
ジメントコントロールを全店導入。生産事業所では、省エネ設備の導入や設備運転の効率化などの取り組みによりエネル
ギーロスの削減に努めています。

○

女性管理職比率人材

多様な人材の登用・活躍の推進（ダスキン単体）

2015 年度 6.0％を2018 年度に 8.0％以上に
します。

2 名増
（24 名・6.4％）△

社員一人当たりの年間
研修時間（ダスキン単体）

S

人材育成

2014 年度 12.5 時間／人を継続して、育成に対する投資を行います。

12.6 時間／人

重点テーマ

△

「世界遺産 高野山金剛峯寺」でのクリーン
アップマイタウン活動を皮切りに、公益社団法人日本ユネスコ協会連盟様の協力のもと、全国の実施可能な世界遺産で清掃活動に取り組んでいます。

財務セクション

社会課題

KPI

目標

2030 年度まで

地球温暖化対策計画（環境省）
に基づき、

省エネ・
温暖化対策

E

CO2 排出量2013 年度比 26％減2020 年度まで

環境

2013 年度比 16％減

廃棄物の削減女性が多い係長クラスの階層別研修にて意識改革を行い、管理職候補を育成するなど能力開発と活躍の場の拡大に取り組んでいます。
「第 2 回大阪サクヤヒメ表彰（企業活動や文化的活動で活躍する女性リーダーを表彰）」
にて、メリーメイド開発部部長が活躍賞を受賞しました。

○

ESG

新たな目標（KPI）

新商品導入時は生産の安定まで不具合が起こりやすいことから、監査対象品目の範囲拡大や監査ポイントの拡充等により、管理体制の強化に取り組んでいます。

理 念 を 継 承 する
「祈りの 経 営 勉 強 会」
や「キャリア開 発カリキュラム」の 拡 充、
eラーニングコンテンツの充実など、継続した育成投資に取り組んでいます。

戦略と事業活動

食品廃棄物の再生利用等実施率

安全・安心

すべての提供商品における導入直後の重大不
具合発生

持続可能な
サプライチェーン

PB 製造委託先
食品工場の
定期監査

安全・安心・品質

雇用・処遇（働き方改革）1 人当たり年間総労働時間（ダスキン単体）

2020 年度まで

食品リサイクル法に基づき、再生利用等実施率 50％以上

2020 年度まで

導入直後の重大不具合発生 0 件の継続2020 年度まで

カルテ管理の効果的運用にて、定期監査を計画通りに実施（100% 実施）
2020 年度まで

長時間労働是正策（ダスキン版プレミアムフライ
デー、有給休暇取得促進等）継続

1,850 時間以下に抑える
2020 年度まで

クリーンアップマイタウンのべ参加人数2006 年からののべ人数約
21 万 9,000 名 を 2017 年
度までに 30 万名以上とします。

地域・社会貢献

出前授業
キレイのタネまき教室のべ参加数
2017 年 度までに 参 加 児
童数のべ 16 万 2,000 名、
参加校数のべ 1,620 校を達成します。

G

45

ガバナンス

CORPORATE REPORT 2 018

公正で透明性の高い経営を目指すという考え方に加え、成 長 戦 略 の 一 環として強化を図ります。

全国 10カ所で開催・のべ28 万 4,911 名の
方々が参加

実施校のべ
1,988 校・参加児童数のべ17 万 6,624 名

取締役会の
実効性向上

○

○

人材

（ダスキン単体）

S

女性活躍推進法「一次行動計画」
2018 年度達成を 2020 年度に修正し、8.0％以上を目指す
2020 年度まで

この活動に取り組む加盟店サポーターが500 名を超え、講師としての質・スキルやモチベーション向上のために更新研修を
新 たに 実 施し、研 修 体 制 の 強 化に取り組んでいます。これまでの活動をまとめた
書籍『学校に「お掃除先生」やってきた！』を出版しました。

全取締役・監査役に対してアンケート方式
による自己評価を年 1 回実施。アンケート
結果は、第三者機関において集計後、社外役員会議（独立役員に指定している全社外取締役 3 名、社外監査役 3 名で構成される会議）
において取締役会の取り組
みについて多角的視点から分析・評価を実施し、取締役会に対して提言を行っています。取締役会ではこの提言を受けて、取締役会のさらなる実効性向上に向けて、2018 年度に取り組むべき事項に関する討議を実施しました。

ダイバーシティ

女性管理職比率

人材育成

1 人当たりの年間研修時間（ダスキン単体）（一社）
日本フランチャイズチェーン協会主催の講座を教育プログラムに組み込み、キャリア開発や eラーニングを拡充する。

年間 12.5 時間／人の継続
クリーンアップ
マイタウンの
年度活動

地域・社会貢献2018 年度

世界遺産 2カ所を計画、その他地域活動を継続して実施地域社会との共生2018 年度

学校教育支援の年度活動

教員向けセミナー 20 回・450 名、出前授業「キレイのタネまき教室」

800 校・72,000 名2018 年度

G

ガバナンス

コーポレート・
ガバナンス

取締役会の
実効性向上

取締役会の意思決定・監督機能をさらに強化し、権限委譲による業務執行の判断・行動の迅速化を図ることを目的として、新たに 執行役員制度を導入。今後はその実効性向上を目指す

CORPOR ATE R EPORT 2 018

46

役員紹介（2018年6月21日現在）

ダスキンの価値創造取締役

監査役
や ま む らて る じ

み や じ まけ ん い ち

山村 輝治

宮島 賢一

（1957年１月28日生）（1955年３月16日生）

代表取締役 社長執行役員

取締役 副社長執行役員

1982年1月 当社入社
2004年6月 当社取締役クリーンサービス事業本部
副本部長
ホーム
2007年4月 当社取締役ケアサービス事業本部、
インステッド事業部、
レントオール事業部
担当
2009年4月 当社代表取締役社長（現任）
2018年4月 当社代表取締役 社長執行役員

1990年5月 当社入社
2004年6月 当社取締役クリーンサービス事業本部長
2009年4月 当社常務取締役クリーンサービス事業本部、
ケアサービス事業本部、
レントオール事業部、
ユニフォームサービス事業部、
ヘルス＆ビュー
ティ事業部、ホームインステッド事業部、ドリンクサービス事業部、
法人営業本部担当
2012年6月 当社専務取締役社長室、
広報部、
法務・コン
プライアンス部、
品質保証・リスク管理部、
商
品検査センター、
フードチェーン開発部担当
ミスタードーナツ
2015年4月 当社専務取締役社長室、事業本部担当及びフードグループ管掌
2016年6月 当社専務取締役ミスタードーナツ事業本部、
フード開発事業部担当
2018年4月 当社取締役専務執行役員フードグループ
管掌
2018年6月 当 社 取 締 役 副 社 長 執 行 役 員 社 長 室 、フードグループ、
法人営業本部管掌
（現任）

お か い

か ず お

岡井 和夫

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

執行役員
し げ よ し

や す と

よ し だ

た か し

（1957年６月29日生）

重吉 康人

吉田 隆司

（1957年11月27日生）（1961年11月25日生）

取締役 常務執行役員

監査役

監査役

1980年4月 当社入社
2008年6月 当社取締役国際部長兼楽清香港有限公司
董事長兼総経理2010年4月 当社取締役経営企画部、海外事業部、
新規事業開発部担当
2015年6月 当社常務取締役クリーン・ケア開発本部長
2018年4月 当社取締役常務執行役員国際部、ケア
サービス事業本部管掌
2018年6月 当社取締役 常務執行役員 人事部、法務・コンプライアンス部、品質保証・リスク管理部、新規事業開発部、国際部、商品検査センター管掌（現任）1978年 4月 当社入社
2003年12月 当社監査部長
2007年11月 当社経理部長
2012年 6月 当社常勤監査役（現任）

1985年4月 当社入社
2006年4月 当社法務・コンプライアンス部法務室長
2008年6月 当社法務・コンプライアンス部長
2016年4月 当社社長室参事（現任）
2016年6月 当社常勤監査役

上席執行役員藤井 修治
法務・コンプライアンス部、品質保証・リスク管理部、新規事業開発部、
商品検査センター担当

上席執行役員内藤 秀幸
総務部、経理部担当

執行役員

窪 孝司
生産本部長

執行役員

山城 聖和
ケアサービス事業本部長

執行役員

大久保 裕行
経営企画部長な ら は らじゅん いちす み も と

か ず し

す ず き

た く

お

だ

か わ に し

さ ち こ

川西 幸子

楢原 純一

住本 和司

鈴木 琢

（1958年２月20日生）（1960年11月29日生）（1965年10月８日生）（1962年5月31日生）（1959年１月22日生）

取締役 常務執行役員

取締役 上席執行役員

取締役 上席執行役員

監査役

監査役

社外
1982年10月 当社入社
2009年 6月 当社取締役ミスタードーナツ事業本部長
2014年 3月 当社取締役クリーン・ケア西日本地域担当
2015年 4月 当社取締役クリーン・ケア営業本部長
2018年 4月 当社取締役常務執行役員訪販グループ
戦略本部・運営本部、法人営業本部管掌
兼訪販グループ戦略本部長
2018年 6月 当社取締役 常務執行役員 訪販グループ
戦略本部・運営本部、ケアサービス事業本部管掌兼訪販グループ 戦略本部長（現任）

や ま も とた だ し

1983年4月 当社入社
2014年6月 当社取締役レントオール事業部長兼ホーム
インステッド事業部担当
2016年5月 当社取締役経営企画部、
ライフケア開発本部、
レントオール事業部、ユニフォーム
サービス事業部、ヘルス＆ビューティ事業部担当
2017年4月 当社取締役経営企画部、生産本部担当2018年4月 当社取締役上席執行役員経営企画部、生産本部管掌
2018年6月 当社取締役 上席執行役員 経営企画部、総務部、経理部、広報部、情報システム部、生産本部管掌（現任）

1989年4月 当社入社
2016年6月 当社取締役生産本部長兼商品検査セン
ター担当
2017年4月 当社取締役ライフケア開発本部、
レント
オール事業部、ユニフォームサービス事業部、
ヘルス＆ビューティ事業部担当
2018年4月 当社取締役 上席執行役員 レントオール
事業部、ヘルスレント事業部、
ライフケア
事業部、ユニフォームサービス事業部、
ヘルス＆ビューティ事業部管掌（現任）か た だ

よ し づ みじ ゅ ん こ独立

1985年10月 司法試験合格
1988年 4月 弁護士登録（大阪弁護士会）三宅合同法
律事務所入所1995年 1月 同事務所パートナー
2002年 5月 弁護士法人三宅法律事務所社員（現任）
2014年 6月 当社監査役（現任）（重要な兼職の状況）
新日本理化株式会社 社外取締役（監査等委員）と も や

あ ら か わ

片田 純子

善積 友弥

荒川 恭一郎（1953年６月10日生）（1970年２月23日生）

取締役

取締役

取締役

監査役

独立

1976年4月 株式会社ワコール入社
2006年6月 株式会社ワコールホールディングス取締役
兼株式会社ワコール取締役常務執行役員
人事総務本部長
2008年4月 株式会社ワコールホールディングス取締役
兼株式会社ワコール取締役専務執行役員
国際本部長
2012年3月 株式会社ワコール取締役退任
2012年6月 株式会社ワコールホールディングス取締役
退任
2012年6月 株式会社ワコール監査役
2014年6月 同社監査役退任
2015年6月 当社取締役（現任）CORPORATE REPORT 2 018

社外

独立

2007年6月 大阪いずみ市民生活協同組合監事
2015年6月 同協同組合監事退任
2015年6月 当社取締役（現任）独立

1981年 4月 日本ハネウェル・インフォメーション・シス
テムズ株式会社（現 NECネクサソリュー
ションズ株式会社）入社
1988年10月 サンワ・等松青木監査法人（現 有限責任監査法人トーマツ）
入所
1992年 3月 公認会計士登録
2000年 8月 株式会社インターネットディスクロー
ジャー 専務取締役（現任）2016年 6月 当社監査役（現任）和田 哲也
ミスタードーナツ事業本部長

執行役員

竹之内 茂夫
訪販グループ運営本部長

きょう い ち ろ う（1963年２月21日生）

社外

社外

執行役員

（重要な兼職の状況）
株式会社インターネットディスクロージャー 専務取締役（1952年11月14日生）

山本 忠司

47

た か あ き

織田 貴昭

社外

独立

1978年4月 味の素株式会社入社
2007年6月 同社取締役
2008年6月 同社取締役常務執行役員アミノ酸カンパ
ニー長
2011年6月 同社取締役常務執行役員バイオ・ファイン
事業本部北米本部長兼アメリカ味の素社（現 味の素ヘルス・アンド・ニュートリション・
ノースアメリカ社）
取締役社長
2013年6月 味の素株式会社常務執行役員バイオ・ファ
イン事業本部北米本部長兼味の素ノースアメリカ社取締役社長
2015年6月 味の素株式会社アドバイザー
2017年6月 同社退社
2017年6月 当社取締役（現任）社外

独立

1992年10月 太田昭和監査法人（現 新日本有限責任監査法人）
入所
1997年 4月 公認会計士登録（現 有限責1997年 7月 KPMGセンチュリー監査法人
任あずさ監査法人）入所
2007年 9月 株式会社MIT Corporate Advisory
Services 取締役
2016年 6月 当社監査役（現任）2017年 6月 株式会社MIT Corporate Advisory
Services 退社
2017年 7月 株式会社ベストパートナーズ代表取締役社長（現任）（重要な兼職の状況）
株式会社ベストパートナーズ代表取締役社長

CORPOR ATE R EPORT 2 018

48

ダスキンの価値創造

ガバナンス

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

社外取締役メッセージQ「生活者の視点」
を常に意識しながら企業成長と価値創造に向けた提言を行っています。
社外取締役 片田 純子

客観的な立場から経営の監督機能を発揮し、実効的なコーいます。
「生活者の視点」
で経営をチェックしていくためには、

ポレート・ガバナンスの実現に資する有益な意見を表明する

当然ながら
「現場」
をよく知る必要があります。特にダスキンことを目的とした素晴らしい仕組みです。先に述べた取締役

は生活密着型の事業を幅広い領域に展開していますので、会の資料も、この社外役員会議の意見交換で要望をまとめ

実際の現場を知らないことには生活者目線のチェックもできて提言したことが、資料の作り方やデータの扱い方の改善ません。社外取締役に就任した当初は知らない事業分野もにつながりました。
毎月の取締役会には、自由に意見を述べやすい雰囲気がプロフィール

はじめ、さまざまな現場を見学し、その都度丁寧なレクチャーあります。事前の情報提供が十分になされているため、審議1997 年より、大阪いずみ市民生活協同組合の組合員として、を受けることができたので、事業構造の理解が進みました。

内容に対して有意義な発言をすることができますし、議長は取締役会の会議資料に関しては、議題ごとに論点を整理

常に意見や感想を訊ねてくれます。さらに今年４月の「執行した資料が、余裕をもって事前に送られてきます。重要度の役員制度」導入によって、業務執行と意思決定・監督の機能2007 年、同生活協同組合監事（2015 年 6 月退任）。
2015 年 6 月より、当社社外取締役。

社外取締役としての役割をどうお考えでしょうか？
また、そのために心がけておられることは何でしょうか？

高いものについては事前説明をしてもらえますし、質問がが分離されるため、よりスピード感のある経営の実現が期待出そうな部分については予め参考資料が添えられています。

されます。私は生活者という視点から事業を見つめる社外

個別に詳しく確認したいと要望することも可能です。

取締役として、企業の社会的価値の創造に貢献していきたい

また、ダスキンには取締役会の諮問機関の一つとしてと考えています。

「社外役員会議※」があります。社外役員が透明で公正、且つ※ 2017年度は、6回開催

Q

ダスキングループが企業価値を持続的に高めていくためのアドバイスをお願いします。

私たち社外取締役に第一に求められるのは、独立性の高います。ダスキンが毎年１回実施する消費者団体との懇談会

３年前、ダスキンの社外取締役に就いたときに私が最も第三者の立場から企業経営を見つめ、必要な提言を行ってでも感じることですが、企業の取り組みに対して、個人の感銘を受けたのは、当社の経営理念と「喜びのタネをまこう」

企業としての成長を考えるならば、市場環境の変化に対応いくことです。市場環境が目まぐるしく変化する中で企業がメリットだけでなく、さらに踏み込んで「社会全体にとってどうという素晴らしいスローガンでした。それが加盟店を含めたした戦略を打ち出し、それをしっかり実行することが重要です。

成長するためには、物事を多様な視点で捉え、状況に柔軟なのか？」という見方をする生活者がどんどん増えています。

グループ全体に深く浸透し、事業のさまざまなシーンで「行動」

先頃「中期経営方針 2018」が発表されましたが、戦略にに対応することが求められます。ダスキンはさまざまな専門

食の安全・安心はもちろん、女性の活躍推進や環境保全などとして実践されています。

おいては、グループ全体の戦略を明確にし、全体で共有する分野や経歴を持つ社外取締役と社外監査役を複数名選任にも多くの生活者が高い関心を寄せています。企業はそうした

して、そうした多様な視点を確保しています。

させていくことが必要ではないでしょうか。

このことはダスキンという企業グループの非常に素晴らしいことが大切です。それを踏まえてこそ、各事業部内で打ち社会的要請を意識して、それに応える姿勢を前面に打ち特質であると思います。そして、この経営理念が放つ存在感出される戦略がより明確に、かつ具体的に実行に移される

私は、大阪いずみ市民生活協同組合という団体において、出していく必要があると思います。ダスキンの多様な商品・には圧倒的なものがあり、経営方針にも現れています。それのだと考えます。それと同時に、必ず実現させるのだという

組織運営のあり方や活動内容を組合員という立場で監査するサービスは、一人ひとりのお客様のお困りごとを解決してに比べてですが、経営方針から事業戦略を具体的に打ち出し姿勢を持ち続けることが必要です。
「喜びのタネをまこう」

職務に約８年間従事してきました。その経験を踏まえ、社外

いますが、企業全体として見たときに、社会にどんなインパクト

浸透させていく過程にやや弱さを感じます。圧倒的な経営理というスローガンを基盤とした一体感とともに、各事業部門が取締役の仕事では「生活者の視点で見る」
ことを重視してを与え、どのような社会的価値を生み出すのかといった観点

念、そこから導き出される事業はおのずとうまく回っていく戦略の実現に向けての一体感を醸成していくこと、それこそがいます。ダスキンと生協には居宅訪問と店舗という共通するから、事業の定義を再確認することも必要ではないかと提言と考えてしまいがちなのかもしれません。理念として掲げる「ONE DUSKIN」実現へのあゆみであり、将来の持続的な顧客接点があり、各事業を見るときにはそれらの接点で提供しています。また、新事業などを検討する際には、生活者個人

姿と、戦略として描く像とは、次元の異なるものとして浸透

成長につながっていくのではないかと考えます。

される商品・サービスが「生活者ニーズと乖離していないか」をのベネフィットだけでなく、社会へのお役立ちという観点を常に意識しています。

コンセプトに組み込み、開発していくことが今後ますます企業に対する生活者の目線は近年大きく変わりつつあり

49

知識・情報の提供については、充分なサポートがなされて多かったのですが、この３年間で各地の工場や事業所などを

商品学習・普及活動、環境活動、ライフプラン講習などの活動に取り組む。

Q

社外取締役に対するダスキンのサポート体制をどう評価されていますか？

CORPORATE REPORT 2 018

重要になってくると考えます。

CORPOR ATE R EPORT 2 018

50

ダスキンの価値創造

ガバナンス
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

取り組みの詳細を、
当社企業情報サイトに掲載しています。https://www.duskin.co.jp/csr/

コーポレート・ガ バナンス▶

当社は、様々なステークホルダーの期待に応え、中長期的な企業価値の向上と永続的な成長を果たす企業となるために、

コーポレート・ガバナンス強化の取り組み（年度）

コーポレート・ガバナンスの強化を経営の最重要課題と捉えています。経営環境の変化に迅速かつ的確に対応できる経営

取締役会

品質保証委員会の設置（現CSR委員会）

体制を確立するとともに、健全で透明性の高い経営が実現できるよう、体制や組織、システムを整備していきます。すべての2003
コンプライアンス推進会議の設置（現コンプライアンス委員会）

企業活動の基本に「コンプライアンス」
を据え、企業価値の永続的な向上を目指します。
当社には創業者・鈴木清一が提唱した「祈りの経営」という確固とした経営理念があります。
「祈りの経営」
は、創業者が理想

定款に「経営理念」を盛り込むとする経営体制を築くために、創業者自身の修養体験によって育まれた思想や人生観を経営に取り入れたもので、当社では、
2006

考えています。

の監督を行っています。経営の健全性、効率性、実効性を保持

リスクマネジメント委員会の設置するとともに、多岐にわたる事業領域における高度な経営

東京証券取引所・大阪証券取引所の各市場第1部に上場判断を行う条件を整えるべく、全体としての能力、経験、略歴、※東京証券取引所と大阪証券取引所は、2013年7月16日に現物市場を統合

コーポレート・ガバナンス体制

議長を務め、毎月 1 回以上開催し、当社グループの経営上の重要な事項についての意思決定を行うとともに、業務執行

内部統制システムの基本方針の制定

この創業者の願いを継承し、社員全員が理念をきちんと理解し実行していくことこそ当社のコーポレート・ガバナンスであると取締役会は、あらかじめ定めた順序 1 位の代表取締役が性別等のダイバーシティを考慮して取締役の員数を 12 名

2007

役員退職慰労金制度の廃止

2008

社外監査役を2名から3名に増員

社内取締役は、経営理念、企業行動指針、中長期的な成長以内としています。

当社は、監査役会設置型の統治機構を採用しています。

お客様視点に立った経営を推進し、健全で効率的な業務

2013

議決権行使プラットフォーム参加

戦略等に照らして取締役に求められる要件に合致した者

業務執行者を兼務する取締役の相互監視及び独立役員執行を行う体制として最も実効性があり、経営環境の変化

2014

社外取締役を1名から2名に増員から選抜し、また、社外取締役は、企業経営者、有識者等で社外役員会議の設置あって、当社と特別利害関係のない独立性の高い人材を社外取締役を2名から3名に増員

経験、見識、視点の多様性等を考慮して複数名招聘することと招集通知 早期WEB開示の開始

しています。

であり客観性が高い監査が可能な社外監査役と、当社の事業に対する迅速かつ的確な対応に最も適合していると判断内容に精通し、なおかつ高い情報収集力を持つ社内（常勤）しています。

2015

監査役が精度の高い監査を実施する現在の経営監視体制は、

取締役は、経営環境の変化に迅速かつ的確に対応した経営

2016

取締役会の実効性に関する分析・評価を実施

2017

取締役に対する株式報酬型ストック・オプション導入▶

コーポレート・ガバナンス体制図

判断を行うことを重視し、会社の業務に精通した社内取締役
6 名及び独立役員の社外取締役 3 名（3 名全員が独立役員）

執行役員制度の導入
2018

株 主 総 会の構成となっています。また、経営環境の変化等に迅速に対応

取締役員数を15名以内から12名以内に減員すると共に、経営陣の責任をより明確化するために取締役

3分の1以上の独立社外取締役を選任▶

CSR 委員会

取 締 役 会

監査役（会）

任期は 1 年としています。

2018年度からの業務執行体制

2017 年度の体制

会計監査人

代表取締役社長と取締役が業務執行を兼任する体制

リスク
マネジメント
委員会

社長

専務

専務

常務

業務執行取締役 9 名
執行役員会議代表取締役 社長執行役員

2018 年度以降の体制
取締役会の意思決定・監督機能強化と権限委譲による業務執行の判断・行動のスピード向上

コンプライアンス委員会

取締役員数の減員、かつ社外取締役比率を 3 分の 1 以上

執行役員

社外役員会議社外取締役 3 名（うち女性 1 名）

経営戦略会議予算進捗会議監査部

各種会議

業務執行組織（担当部門・子会社）

取 締 役 会

執 行 役 員 会 議

監督機能・最重要意思決定

業務執行※業務執行に係る提案・助言・報告機能を有する各種会議を設けております。
代表取締役

社長

取締役 6 名社外取締役 3 名

（執行役員兼任）（うち女性 1 名）

副社長

常務

常務

上席

上席

上席

上席

執行役員 13 名（うち取締役兼任が 6名）

51

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

52ダスキンの価値創造

ガバナンス
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

取り組みの詳細を、
当社企業情報サイトに掲載しています。https://www.duskin.co.jp/csr/

経営戦略会議■

監査役会

取締役会の実効性に関する評価結果の概要

社外役員の独立性に関する基準

当社取締役会は、取締役会の実効性について、社内社外を独立役員である社外監査役3名（うち女性1名）
を含む5名

全社的な経営戦略、事業ポートフォリオ、経営資源の配分等

問わず、各取締役から自由闊達な発言があり、十分な審議を当社では、社外取締役または社外監査役を選任するに（2018年6月21日現在）の監査役が、取締役の職務執行をについて、全役員及び事業部長が中長期的視点で討議する

基に決議されて、概ね実効性は確保されており、実効性の向上

当たって、その独立性を確保するため、有価証券上場規程監視するとともに、当社グループの重要な意思決定のプロセ

場として「経営戦略会議」
を年 2 回定期的に開催しています。

に向けた取り組みにも努力していることを確認しました。また、施行規則（東京証券取引所）が定める独立性基準に、当社

スや業務執行状況を監査しています。

結果を共有し、総力を結集して中期経営方針に取り組み、取締役の員数、構成等の適正化及び全社経営課題に関する独自の要件を加えた基準を定めています。

長期戦略の成就を目指しています。

一層の議論活性化等を目的とする執行役員制度の導入、取締

社外役員候補者を選任する際は、候補者がこの基準に抵触意見を述べるほか、監査役会を毎月1回開催して監査方針の役の選・解任プロセスのさらなる客観性・透明性の向上を図る

しないことを確認した後、監査役の意見及び社外役員会議

決定や監査状況の進捗を確認しています。

取締役評価選任制度の導入、企業価値向上に対する健全なの助言を参考にして、取締役会での審議を経て決定します。

インセンティブとして取締役に対する株式報酬型ストック・オプ※ 当社の定める社外役員の独立性基準は、有価証券報告書に掲載しています。

監査役は、取締役会をはじめとする重要な会議に出席して予算進捗会議社外監査役は、法務面、財務・会計面の専門的見地からのチェックが働くよう、専門家（公認会計士、弁護士）を招聘して各部門の予算執行状況及びその乖離状況を的確に把握おり、その過半数は独立した非執行役員で占められています。

し、対応策等の討議を行うとともに、情報共有を図ることをションを導入するとともに、コーポレートスタッフ機能の強化を行うために組織改革を断行し、コーポレートスタッフ部門を再編することが決議されました。

目的とした会議で、毎月 1 回開催しています。

さらに、前期からの課題であった取締役会の開催回数、付議

その他の会議体の役割と構成

議案の質と数、社外役員への情報提供の在り方、IR活動・SR

取締役会の実効性評価
CSR 委員会
企業としての社会的責任を果たすため、CSR活動において取り組むべき優先課題や取り組む範囲を特定し、当社グループ

当社は、経営改革の一環として役員報酬体系の見直しを

活動の充実については改善に向けた取り組みにより一定の行いました。株主の皆様と取締役（社外取締役を除く）
が株価

成果が挙げられたことを確認しました。

変動のリスクとリターンを共有し、当社の持続的成長と中長期

当社は、持続的な成長と中長期的な企業価値向上を図る

的な企業価値向上に対する取締役の貢献意欲を高めることをことを目的として、取締役会全体の実効性に関する分析・目的として、2017年6月より株式報酬型ストック・オプション

評価を年１回実施しています。
▶

全体でCSR 経営を推進することを目的として、取締役会の役員の報酬等の決定方針

社外取締役の選任理由と活動状況制度を導入しました。
これにより、取締役（社外取締役を除く）の報酬等は、基本

評価プロセス

独立社外取締役は、当社グループと特別の利害関係が報酬（固定報酬）
及び賞与（短期インセンティブ）
並びに株式無く、独立性を保つことができ、また、取締役会の監督・助言

報酬型ストック・オプション（中長期インセンティブ）により機能の実現のために不可欠なビジネスキャリアや専門的知見構成することとしています。なお、社外取締役及び監査役のCSRに関わる年次活動の特定や未対応課題への取り組み、を有する人物であって、且つ当社が経営の透明性、健全性、報酬等は、基本報酬及び賞与で構成しています。

ESG（環境・社会・ガバナンス）
対応や中長期目標の設定等に手続きの公正性を保持する上で多面的な視点から有益な助言諮問機関である「CSR 委員会」を設置しています。委員は、役付執行役員、CSR活動テーマを所管する部門の執行役員、社外役員等で構成しています。2017年度は2回開催され、ついて審議しました。

全取締役・監査役がアンケート※方式による自己評価を実施

第三者機関によるアンケート結果集計を求め得る人材を、監査役の意見及び社外役員会議の助言を
なお、当社と社外取締役は、会社法第427条第1項の規定

取締役全員の報酬総額は、株主総会で決議された報酬枠に基づき、同法第 423 条第 1 項の損害賠償責任を限定するの範囲内で決定され、各取締役（社外取締役を除く）の報酬契約を締結しています。当該契約に基づく損害賠償責任の額は、2017 年 4 月より新たに導入した「取締役評価選任制

限度額は法令で定める額としています。

度」
による貢献度評価※1 に基づき配分し、新たに設置した社外役員会議社外役員がその独立性に影響を受けることなく適切に情報を収集し、透明、公正且つ客観的な立場から経営の監督機能を集計結果に基づき、社外役員会議にて分析・評価

取締役の報酬等について参考にして取締役会での審議を経て決定しています。

発揮すると共に、実効的なコーポレート・ガバナンスの実現に▶

資する有益な意見を表明することを目的として、取締役会の社外取締役の選任理由諮問機関である「社外役員会議」を設置しています。
2017 年度は計 6 回開催され、当社の中長期的企業価値

氏名

取締役会に提言実施

向上に向けた提言を行いました。

執行役員会議提言を基に、取締役会はさらなる実効性向上に向けて討議

独立役員

氏名
山本 忠司

◯

株式会社ワコールの取締役専務執行役員として企業経営における豊かな経験と高い見識があり、また、同社在職中の人事
企画や国際業務企画等の分野における豊富な業務経験を有しています。2015 年 6 月の当社社外取締役就任以降、経営全般について、業務を執行する経営陣から独立した客観的立場から適切な助言、監督を行い、当社のコーポレート・ガバナンス強化に寄与していることから、社外取締役として選任しています。

片田 純子

◯

会社経営に関与した経験こそありませんが、消費者問題に精通し、2015 年 6 月の当社社外取締役就任以降、顧客、一般消費者の利益保護等について、業務を執行する経営陣から独立した客観的立場から適切な助言、監督を行い、当社のコーポ
レート・ガバナンス強化に寄与していることから、社外取締役として選任しています。

◯

味の素株式会社の取締役常務執行役員として企業経営における豊かな経験と高い見識があり、同社在職中にはグループ全体の生産戦略立案、中期経営計画策定、Ｍ＆Ａ戦略推進等に関与された他、2011 年から4 年間に亘り、同社北米本部長、味の素ノースアメリカ社社長として北米事業全体の統括及び北米現地法人の事業統括に関与されました。2017 年 6 月の当社社外取締役就任以降、経営全般について、業務を執行する経営陣から独立した客観的立場から適切な助言、監督を行い、当社のコーポレート・ガバナンス強化に寄与していることから、社外取締役として選任しています。

取締役会で決定された経営基本方針に基づき社長が業務を執行するにあたり、業務に関する重要事項を審議する機関として「執行役員会議」を設置しています。毎月1回以上開催しており、情報共有も併せて行っています。

53

CORPORATE REPORT 2 018※ アンケート内容（大項目）①取締役会の構成②取締役会の運営③取締役、監査役による支援体制④トレーニング

⑤株主
（投資家）
との対話
⑥自身の取り組み
⑦総括

選任理由

善積 友弥

CORPOR ATE R EPORT 2 018

54

ダスキンの価値創造

ガバナンス
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

取り組みの詳細を、
当社企業情報サイトに掲載しています。https://www.duskin.co.jp/csr/

取締役評価検討会※2 の助言を参考にして取締役会の授権を役員のトレーニング・情報提供

株主との建設的な対話

個 人 投 資 家（ 株 主 も 含 む ）と の 対 話受けた代表取締役が決定しています。
「基本報酬」
は、各取締役が担当する役割の大きさとその当社では、新任取締役向けに、必要な知識の習得と役割・地位に応じて設定していますが、「取締役評価選任制度」に責任の理解の機会として、新任取締役外部セミナーを受講さ基づく貢献度評価によって、一定の範囲内で変動します。

せることとしています。

基本方針

証券会社の全国支店や IR 支援会社の協力を得て、個人投資家向けの会社説明会を積極的に実施しています。説明会

当社は、当社経営への信頼と適正な評価を得ること及びでは、原則、IR室長が事業内容やビジネスモデル、現在の状況「賞与」は、親会社株主に帰属する当期純利益の実績を就任後には、取締役及び監査役の全員を対象として有識

持続的な成長と中長期的な企業価値向上を目的とした IR・等について、図表等を用いてわかりやすく説明しています。

もとに、全取締役分の原資の上限を決定し、「取締役評価者による会社法や法令遵守、コンプライアンス、インサイダー

SR 活動に積極的に取り組むことを基本方針とし、経営陣

また、個人投資家・株主と直接対話できる機会として、各種選任制度」に基づく貢献度評価によって、配分額を決定して取引防止等に関する説明会を毎年行っています。

幹部・取締役は、株主、個人投資家、機関投資家からの面談の IR 関連フェアに積極的に出展しています。IR 室メンバー

要望に対しては、上記目的に資するものと合理的な判断がが会社概要に関する説明会を開催するとともに、アンケート

下せる場合には積極的に応じることを原則としています。

を実施するなどして個人投資家・株主の意見を吸い上げるいます。
なお、2017 年 6月22日開催の第 55 回定時株主総会に後継経営者の育成計画

また当社は、投資判断に必要な経営情報を適時・適切における決議に基づき導入した「株式報酬型ストック・オプ

場としても活用しています。

ション」
は、取締役
（社外取締役を除く）
に対して、基本報酬の最高経営責任者等の後継者については、取締役評価検討

開示するとともに、株主・投資家と対話できる環境づくりに

この他、ファンミーティング等を実施し当社の事業戦略等

一部に代えて年額 50 百円以内で新株予約権を割り当てる会の助言を参考にして慎重に検討することとしていますが、積極的に取り組み、資本市場における信頼の確保に努めてに関する理解を深めていただくとともに、いただいた意見

後継経営者候補に求められる資質を有すると思われる者にいます。

や要望を経営に反映させる仕組みを築いています。

ものです。
社外取締役については、当該社外取締役の経歴等を勘案した上で、基本報酬及び賞与のいずれも一定の金額に設定しています。

また、個人投資家・株主の投資判断に資するよう、株主

ついては、お客様視点に立った経営判断ができる知識、経験を積ませています。

I R・S R 活 動 の 体 制

ハイライト、経営戦略をはじめ、IR 説明会で使用した資料等

また、執行役員制度の導入により雇用型執行役員には、全※1 貢献度評価：担当部門業績評価、資質評価、祈りの経営実践評価

社的視点で経営に関わることにより後継経営者の育成を図っ※2 取締役評価検討会：社外取締役が議長を務め、かつ過半数を独立役員で構成されて
います。

ています。

▶

取締役報酬制度のイメージ

内部統制システム2016 年度まで

基本報酬

賞与

（固定報酬）（短期インセンティブ）

2017 年度以降

基本報酬

株式報酬型
ストックオプション

賞与（固定報酬）

中長期イン
センティブ

（短期インセンティブ）

通信や IR サイトの充実にも努めています。決算短信、業績

当社は、IR・SRを担当する執行役員を選任の上、経営企画部

を掲載するだけでなく、当社を取り巻く環境や安全・安心、IR 室長をIR 事務連絡責任者と定めて、同部 IR 室が積極的な

コンプライアンス等への取り組み状況、ニュース、
トピックス

IR・SR 活動を行っています。

等についても積極的に開示しています。

IR 室長は、社内の重要な会議に出席するほか、必要に2017年度は、個人投資家向けの説明会を計11 回開催し、応じて社内稟議を閲覧し、関連各部門と緊密な連携を図り

約 1,100 名に参加いただきました。また、「日経 IR・投資

当企業集団は、「道と経済の合一」
を目指すことを経営の根必要な情報を収集します。なお、経営陣幹部・取締役へのフェア」と「東証 IRフェスタ」に出展し、約 2,300 名にブースに幹とし、経営理念の実現に向けその行動指針として「行動宣言」

面談要望に対しては、IR 室長が基本方針に依拠して合理的来場いただきました。ミスタードーナツファンミーティングは及び具体的な行動基準として「ダスキン行動基準」を策定し、な範囲で判断し、応ずることとしています。

計 12 回開催し、約 700 名に参加いただきました。

業務運営の指針としています。

IR・SR 活動の中で得た情報や市場の評価・意見については、年 2 回取締役会にて報告しています。このほか、必要に応じてIR 室から執行役員に報告し、担当執行役員から取締

監査役の報酬等について
監査役全員の報酬額は、株主総会で決議された報酬枠の範囲内で決定され、各監査役の報酬額は、監査役の協議によダ スキン 行 動 宣 言「信頼される誠実な企業」を目指してり決定しています。
▶

役員区分

55

❶ 私たちは常に、お客様の立場に立って行動します。

役員報酬の内容（2018年度）
報酬等の
総額
（千円）

報酬等の種類別の総額（千円）
基本
報酬

ストック
オプ
ション

賞与

対象と
なる
役員の
員数
（人）

取締役
（社外取締役を除く。）

297,062

240,521

9,340

47,2009監査役（社外監査役を除く。）

51,30044,100

−

7,200

2

社外役員

51,75042,150

−

9,600

7

CORPORATE REPORT 2 018❷ 私たちは常に、法律を守って行動します。
❸ 私たちは常に、社会の良識にかなった行動をとります。
❹ 私たちは常に、自分に対して誇りを持てる行動をとります。

役会に報告後、経営に反映しています。

機 関 投 資 家・ア ナリスト（ 株 主 も 含 む ）との 対 話機関投資家・アナリストを対象とした決算説明会を年2回（第 2 四半期決算・期末決算）開催しています。説明会では、

大和インベスター・リレーションズ
株式会社主催「個人投資家向け
IR 説明会」
でのプレゼンテーション

ダスキン株主通信「ナビダス」

社長自らが決算情報、中期経営方針の概要・進捗状況等について、図表等を用いてわかりやすく説明しています。また、個別面談についても随時、積極的に実施しています。

（PDFで全文を掲載しています。
）
WEB 「ダスキン行動基準」
https://www.duskin.co.jp/csr/governance/compliance/kijun.html

CORPOR ATE R EPORT 2 018

56

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ガバナンス
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

取り組みの詳細を、
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リスクマネジメント

コンプライアンス

当企業集団におけるあらゆるリスクの発生を事前に把握し対応策を講じるとともに、ダスキンでは Compliance を「相手の身になって考え、行動すること」と捉え、万一リスクが顕在化した場合に受ける被害を回避または最小化することを目的とします。

一人ひとりが消費者や社会から信頼されるために、ダスキン行動基準を日々の業務で実践しています。

リスクマネジメント体制

コンプライアンス委員会

危機発生時の体制

イン サ イダ ー 取 引 の 未 然 防 止

企業集団を対象に、リスク管理について定めるリスクマネジ

危機発生時、または震度 5 強以上の地震が発生した際は、当社グループのコンプライアンス体制の確立、浸透、定着

当社は、「インサイダー情報管理規程」
並びに「インサイダーメント基本規程を策定し、同規程においてリスク管理部門

各部門のリスクマネジメント責任者が自ら情報収集を行い、のため、「コンプライアンス委員会」を設置しています。この

情報取扱細則」
を定めて、重要情報のすべてを情報取扱責任及びリスクマネジメント責任者を定めています。

事務局に報告する体制を構築しています。

委員会は法務・コンプライアンス部執行役員を中心に、執行部署であるIR室に集約、一元管理する体制を構築しています。

また、地震だけでなく、その他の自然災害によって被害役員、社外取締役、弁護士、監査役、労働組合委員長で構成

その上で、投資家への適時適切な会社情報開示が、健全なマネジメント責任者を設置し、企業集団のリスクを網羅的・が発生していると思われる場合も、直ちに情報収集を実施

され、コンプライアンス上の重要課題や年度計画、教育研修

証券市場の根幹をなすものであるとの認識に立ち、情報開示

統括的に管理しています。

します。

計画の審議を行っています。

に当たっては、証券市場の公正性と健全性確保に努めて子会社においても、規模や業態等に応じて順次リスク

リスクマネジメントに関わるすべての運営及び事務を統括

甚大な自然災害が発生した場合、社長は災害対策本部する事務局を「品質保証・リスク管理部（リスク管理室）」に設置

設置の有無を判断し、災害対策本部長を指名します。また、

また、取締役会の諮問機関として、当社のコンプライアンス

います。

に関する業務を行っています。

また、IR 室は、
「インサイダー情報管理規程」に基づき、し、リスクが顕在化した場合にはリスク管理部門と事務局が企業集団に及ぼす影響が高いリスクが発生した場合、リスク

2017年度は4回開催され、コンプライアンスに関する体制、情報管理、インサイダー取引の未然防止について、役員、連携して対策にあたっています。

マネジメント委員長は危機対策本部設置の有無を判断し、規程、年度計画、研修計画等のほか、内部通報制度の運用状況

社員、関係会社の役員、関係会社の社員に対し、随時研修等対策本部長を指名します。

等について討議、報告しました。

を行い、周知徹底を図っています。

コンプライアンスの推進

公益通報窓口の設置

リスクマネジメント委員会
当社企業集団におけるあらゆるリスクの発生を事前に把握し対応策を講じると共に、万一リスクが発生した場合に蒙る

公益通報者保護法の趣旨に則り、ダスキンでは法務・コン

階層別研修

被害を回避または最小化することを目的に、取締役会の諮問

プライアンス部や外部の弁護士事務所に直接通報できる機関として「リスクマネジメント委員会」
を設置しています。

当社グループでは、役職員に対する行動基準の周知・徹底「ホットライン」
を運用しています。贈収賄や汚職を含む法令

2017 年度は 3 回開催し、リスクマネジメントに関する年度に努め、毎年、全役職員を対象として、コンプライアンス研修違反や反倫理行為、社内の不正などを見逃さない仕組みを計画、発生リスクの原因及び対応策のほか、自然災害対策を実施しています。

整え、健全で透明性の高い企業風土の醸成を目指しています。

対応、グループリスクマネジメントの推進等について審議・

2017 年度は、外部の講師として中島経営法律事務所の匿名で通報が可能で、通報者のプライバシーを保護し、不利益報告し、本社被災時の対応について見直しを実施しました。

代表弁護士である中島茂氏を招き、講演を実施したほか、倫理な扱いを受けないようにしています。人権侵害に対する苦情的な判断力を養うためのケーススタディ研修を実施しました。

は独立した仲裁を行っています。

2016 年の熊本地震では、現地災害対策本部を設置

2017年度のホットラインの利用者は、社内22件、社外9件

リスクアセスメント

情報セキュリティ

誓いの日

でした。
▶

各部門は部門特有のリスクに対応するため、「未然防止

業務上接する情報の管理レベルを段階に分け、保管方法

当社は、2002 年 5月31日に「大肉まん問題※」で大阪府対応マニュアル」に基づいて、リスクの抽出・重要度の分析をやアクセス権限に制限を設ける等、情報への不正アクセスやから食品衛生法違反による営業一部禁止処分を受けたこと行い、要因別の対策を立案しています。
毎年、リスク管理部門と事務局が対策の達成レベルや紛失、破壊、改ざん、漏洩等を防止しています。
個人情報の取り扱いについては個人情報保護方針を定め、にちなみ、
毎年5月31日を「誓いの日」と定めています。
当日は、効果等を確認・評価し、各部門は、この評価に基づいて対策を全社員への周知・徹底を図るとともに、個人情報保護管理者

全社員が消費者や社会に対してコンプライアンスを誓うメッ

見直しています。また、法改正情報、他社事例、自社の危機を責任者とする管理体制を構築しています。個人情報保護

セージを書き留める日としています。

発生状況をもとに新たなリスクを抽出する等、各部門が自らマネジメントシステムの要求事項に準拠した体制を整備してリスクマネジメントを実施することを推進しています。

おり、ルールを厳格に運用しています。

最近では、世代交代が進み、事件を知らない社員も増え

社外ホットライン

60

60
16

40

社内ホットライン

55
13

39
7

20

44

23
42

32

ましたが、
「誓いの日」
を迎えることで、事件を思い起こし、※ 大肉まん問題：「ミスタードーナツ」
で販売されていた大肉まんに、国内では無認可の添加物が使われていた問題。当社は、早い段階で事実を把握していたにもかかわらず、
マスコミから問い合わせがあるまで事実を公表せず、大きな社会的批判を受けた。

CORPORATE REPORT 2 018（件)

外部有識者の講演等を聞くことで事件を振り返るとともに、コンプライアンスを徹底するよう、誓いを新たにしています。

57

ホットライン利用者数の推移

31
9

8
15

22

0

2013

2014

2015

2016

2017

（年度）

CORPORATE REPORT 2 018

58

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社会・環境
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

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SDGs への貢献

SDGs への貢献

環境

安 全・安 心・品 質

エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

お客様の視点に立って、信頼される商品・サービスを提供します。

CO2排出量の削減

フードグループでの廃棄物の削減

品質保証体制

監査評価点や製品規格特性、経年評価、クレーム評価を加味して工場ごとにランク付けをし、ランクに応じた頻度

2018 年度より、2020 年度までの 3カ年計画で環境

製造スケジュールの見直しや廃棄チェックリストによるお客様に安全で安心な商品をお届けするため、ダス中期目標を策定し推進していきます。この環境中期目標

徹底管理を行うことにより、廃棄するドーナツの個数をキンが取り扱うすべての商品・サービスについて、開発段

では、環境長期ビジョンで描いた 2030 年のあるべき姿に削減しています。

階から市場導入後に至るまでの品質保証体制を整備して向かって、温室効果ガスの削減に重点的に取り組みます。

2018 年 3 月末現在、関東及び東海エリアにある424

います。社内第三者部門として評価や検査を行い安全を2015 年に開催された COP21 において採択された「パリ店舗（全国の約 39%）
では、閉店後に残ったドーナツを監視する商品検査部門と、商品と原材料の安全確認及び協定」
では、各国が国家レベルでの CO2 排出削減目標を飼料化処理工場へ運び、飼料としてリサイクルしています。

品質保証の仕組みの立案と運用管理を行う品質管理部門

約 束しており、日 本 は「2030 年までに 2013 年 度 比で2018 年度は、新たに近畿エリアでもリサイクルを検討▶

ダスキングループとしてその責任を果たすべく、政府目標と同等以上の削減目標を掲げて意欲的に取り組んで

商品・サービスの開発段階では、「開発会議」
において、また、温室効果ガス排出量に占めるスコープ 3 の割合が非常に大きいことから、2018 年度からスコープ 3 の算出・開示に取り組み、サプライチェーン全体での CO2

商品・サービスの安全・安心を客観的に判断した上で、商

フード全店舗の食品廃棄物発生量と再生利用実施率
2016

2017

安全性が重視される商品・サービスの開発や仕様変更にアブラヤシの実から採れるパーム油は、その農園開発

食品廃棄物の発生量 (t)

6,858

6,502

5,600

あたっては、「安全確認会議」
で安全性を確認しなければが熱帯雨林の破壊などに悪影響を及ぼすことが世界的発生抑制量（t）

1,245

876

1,433

ならないことを社内規程で義務づけています。

に危惧されています。そうした原材料を使用する際は、再生利用等実施率（%）

41.5

36.3

排出量削減を目指します。

いる取引先企業と調達体を行い、定めた品質の維持に努めています。

▶

制の構築に努めています。

バウンダリー

2013
（基準年）

2016

2017

基準年比

スコープ グループ及び
協栄事業所
1・2

56,09853,00656,231+0.2％

合計

パートナーシップを築いて商品の市場導入後についても、随時、流通品の品質確認

40.3
（年度）

CO2排出量（単位：t-CO2）

スコープ
3
加盟店以外

委託先食品工場での定期監査品を市場に導入しています。さらに、食品をはじめとする

2015

いきます。

加盟店

を、専門部署として設置しています。

しています。

26％削減」
を目標としています。

（1〜3 年ごと）
で実施しています。

レンタルシステ ム による循環型社会への貢献

製造委託先食品工場への監査2017年11月には、商社・メーカーとともにマレー

フードグループの製品や原材料の製造委託先の工場にシア・ジョホール州にある
パーム椰子農園とパーム

レンタルシステムのメリットは、商品のライフサイクル

対しては、品質保証・リスク管理部が、新規取引前の監査、

88,348 △16.8％

全体を通じてしっかりと環境管理ができることです。ダスキン

製造時の監査、定期監査を行い、継続的に改善・向上を

油 の 搾 油 工 場 を 視 察、

407,752 379,288 326,454 △19.9％

では、商品の開発から廃棄時のリサイクルまで、環境に配慮実施しています。

および現地のオイル製造

570,113 533,781 471,033 △17.3％

した事業展開を推進しています。

106,263 101,487

工場の定期監査を実施

監査は、食品工場専門の担当者が、工場の施設管理・しました。

工程管理・衛生管理・生産管理にわたる約 400 項目の（年度）

パーム椰子農園の視察

チェックを行い、改善指導につなげています。定期監査は、▶

ダスキンのレンタル循環システム

1日95万枚のモップやマットをお届け

ダスキンのレンタルシステム

消費者・お客様
安 全 で 安 心 、環 境 保 全 に 配 慮した 商 品・サ ービ ス の 提 供セメント工場

再利用・
有効利用

3万枚

焼成

（ 3％）

92万枚
再生
（97％）

59

CORPORATE REPORT 2 018

+

新品
3万枚
（3％）

各 事 業

企画

開発の品質管理

製造の
品質管理

改善・改良

購買の
品質管理

物流の
品質管理

提供・サービスの品質管理

開発会議・安全確認会議

環境保全活動訪 販 グ ル ープ
コンタクトセンター

ダスキンの
生産事業所
（ 全国45生産事業所 ）お 客 様の 声

ダスキンの
お店

100％

品質保証体制

お 客 様の 声

お客様

モップ・マット
レンタル回収率

▶

95万枚
回収

産業用のモップとして生まれ変わり利用されます。

使えなくなったモップ
は、セメント工場の燃料の一部として有効利用しています。

商品・サービスを、
消費者・第三者視点で監視

フ ードグ ル ープ
お 客 さまセンター

商品検査センター

品質保証・リスク管理部

商品と原材料の安全確認、及び、事業部門の品質管理の仕組み立案とその運用の管理

品 質・環 境 会 議
品 質 保 証・環 境 保 全 の 方 針・施 策 の 審 議 機 関

CORPORATE REPORT 2 018

60

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社会・環境
WEB

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

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SDGs への貢献

SDGs への貢献

人材

地 域・社 会 貢 献

お互いに支え、認め合い、知識と技術、心が育つ環境づくりを。

地域社会の一員として、心豊かな街づくりに貢献します。

人材育成

クリーンアップマイタウン

ワ ーク・ライフ バ ランス

効果的に果たせるように、新入社員を含めて階層別に研修●

取締役会での長時間労働の実態報告

今後は次のステップとして、「学校掃除の手順」
を作成

2006 年からスタートしたこの活動には、のべ約 29 万名

し、地域の子どもたちに掃除の大切さを伝えていきます。

の方々にご参加いただいています。

を実 施しているほか、加 盟 店を活 性 化するエリアマネ●

部署単位での長時間労働の削減

ジャーの育成にも注力しています。また、公的資格の取得●

ノー残業デーを毎月1回以上実施

や通信教育による自己啓発を奨励し、自主的に学ぶ姿勢●

よつ葉推進デー（ダスキン版プレミアムフライデー）の実施スタート。参加者の子どもたちには、世界遺産をキレイに

1人当たり年間総労働時間（ダスキン単体）

保つことの大切さを感じ取っていただくことができました。

を大切にしています。
2017年度はのべ15,431名が各種教育研修に参加し、●本社ビルの18時消灯

2017 年度より、新たに国内の世界遺産での清掃活動を

（時間)

1,923

2,000

1,899

1,879

知識やスキルの向上に努めました。

ダスキン愛の輪基金」。現在、会員数は約 18 万 9,000 名に上ります。フードグループの店舗では、レジのそばに
「愛

1,000

の輪基金」の入会パンフレットと募金箱を設置して、一般の方へも広く参加の呼びかけを行っています。

500

性別、年齢、国籍、キャリア、ライフスタイルなどの違いに関わらず、社員の多様な個性をお互いが尊重し合い、個々の能力を最大限に発揮できる職場づくりを目指して

財団では、大きく2 つの事業を行っています。

0

2014

2015

2016

2017

（年度)

一つは、地域社会のリーダーとして貢献したいと願う、※ 各年3月末時点

障がいのある方を海外に研修派遣する事業で、設立以来、37 年間で504 名が研修に参加。

います。そのことが、変化し続ける事業環境や多様化する
お客様ニーズに効果的に対応し、新たな価値や優位性のTOPICS

創出につながると考えています。
また、行動計画では、管理職に占める女性割合を 8.0%以上にすることを目標に掲げています。

公益財団法人ダスキン愛 の 輪 基 金
1981 年の国際障害者年に発足した「公益財団法人

1,844

1,500

ダ イバ ーシ ティ

2018 年 3 月 まで に、の べ 1,988 校 17 万 6,624 名 の児童に授業を実施しました。

全国で開催している、地域のゴミ拾いを行う活動です。

▶

主な取り組み「クリーンアップマイタウン」
は、ダスキンが、「身近に、未来に、エコのタネまき。」という環境スローガンのもと削減するため、各種施策を実施しています。
▶

ます。一人ひとりが必要な知識やスキルを修得し、役割をよう、工夫しています。

ワーク・ライフバランス推進の一つである長時間労働を「祈りの経営」の理念を理解し、すべての行動の源とできる人材を育成するため、様々な教育や研修を推進していホウキなど掃除用具の正しい使い方を身につけられる

外国人スタッフの採用
働く女性の活躍促進に貢献「世界遺産 高野山金剛峯寺」でのクリーンアップマイタウン

施しているアジア太平洋地域の障がいのある方を日本へ

政府が国家戦略特別区域で進める「家事支援外国人受入事業」において、ダスキンは、
東京、
神奈川、
大阪から
特定機関の認定を受け、外国人スタッフを採用しています。
メリーメイドのサービススタッフとしての心構えや技術、接遇などの研修を行った後、お客様宅にてサービス業務に従事。
働く女性の家事を軽減し、活躍する機会をサポートすることで、「女性が輝く日本社会」の実現に貢献してまいります。

二つ目は、1999 年より実学校教育支援活動

招き、障がい者福祉を学んでいただく事業です。19 年間

出 前 授 業「 キ レ イ の タ ネ ま き 教 室 」

で27 の国と地域から招いた132名の研修生が学び、母国「キレイのタネまき教室」は、2012 年にスタートしたで活躍されています。

小学生を対象とした出前授業です。授業では、1コマ 45
分間の時間で、ホコリや汚れの正体を知り、子どもたちが「なぜ掃除をしなければいけないか」
を学び、ぞうきんや加盟店を支援するエリアマネジャーに、女性社員を積極登用▶

女性管理職人数・比率（ダスキン単体）（名)

女性管理職比率（%)

女性管理職人数

8.0以上

50

（目標）

40
30

4.7

20
10

17

22

8

6.4

6.3

6.0

6

22

24

4
2

0

ダスキン障害者リーダー育成海外研修派遣事業02014※ 各年3月末時点

61

10

CORPORATE REPORT 2 018

2015

2016

2017

（年度）

研修を受ける「家事支援外国人受入事業」の外国人スタッフ「キレイのタネまき教室」

CORPORATE REPORT 2 018

62ダスキンの価値創造

財務セクション

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

主な経営指標の10 カ年サマリー
ダスキン及び連結子会社
3月31日に終了した各事業年度

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

会計年度
売上高

（百万円）

188,552

181,280

177,320

171,118

168,163

167,745

167,987

165,203

161,880

161,031

経常利益

（百万円）

14,487

13,806

12,613

11,60911,027

8,322

7,083

6,707

7,554

8,978

親会社株主に帰属する当期純利益

（百万円）

6,460

7,824

5,248

4,583

6,092

4,448

3,441

2,983

4,318

5,324

包括利益

（百万円）

―

8,662

4,384

5,320

9,095

6,246

7,870

1,401

5,309

7,825

純資産額

（百万円）

143,322

148,308

148,565

149,604

152,811

151,903

155,196

143,648

142,108

147,786

総資産額

（百万円）

194,653

200,889

198,876

197,316

202,375

202,778

198,475

190,322

190,116

196,058

営業活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）

13,993

18,563

14,032

14,057

16,26912,086

6,251

11,19915,803

13,111

投資活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）△7,065△7,849△12,700△8,686△6,864△14,004

5,515△2,826△3,565△7,909

財務活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）△5,628△3,803△9,749△4,355△5,980△6,553△4,514△12,952△6,800△2,232

現金及び現金同等物の期末残高（百万円）

25,23732,15723,71424,72428,171

19,775

27,11822,50327,90230,877

1株当たり純資産額（円）

2,130.52

2,226.72

2,262.41

2,314.38

2,407.88

2,446.24

2,544.09

2,569.53

2,651.76

2,758.28

1株当たり当期純利益金額

（円）

96.18

117.20

79.39

71.07

95.15

71.13

56.19

52.18

78.95

99.63

1株当たり配当額

（円）

40.00

40.00

40.00

40.00

40.00

60.00

40.00

40.00

40.00

40.00

自己資本比率

（％）

73.2

73.4

74.3

75.4

75.1

74.3

77.6

75.0

74.5

75.2

自己資本利益率

（％）

4.6

5.4

3.6

3.1

4.1

2.9

2.3

2.0

3.0

3.7

株価収益率

（倍）

16.3

14.19

19.42

23.26

19.74

27.82

37.02

38.75

30.75

27.07

配当性向

（％）

41.6

34.1

50.4

56.3

42.0

84.4

71.2

76.7

50.7

40.1

（百万円）

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352（株）

67,394,823

67,394,823

67,394,823

66,294,823

64,994,823

63,494,823

63,494,823

57,494,823

55,194,823

55,194,823

連結

（人）

3,549

3,398

3,458

3,422

3,512

3,552

3,487

3,538

3,528

3,773

連結（外、平均臨時雇用者数）

（人）

6,626

6,403

5,931

5,890

5,751

5,867

6,041

6,128

6,219

6,029

単体

（人）

1,987

2,014

2,033

2,039

1,952

1,936

1,928

1,960

1,954

1,991

単体（外、平均臨時雇用者数）

（人）

2,386

2,367

2,158

2,079

1,715

1,541

1,478

1,588

1,607

1,488

会計年度末

キャッシュ・フロー

1株当たり情報

財務指標

株式情報
資本金
発行済株式総数

従業員数※ 売上高には、消費税等は含まれておりません。

63

CORPORATE REPORT 2 018

CORPOR ATE R EPORT 2 018

64

ダスキンの価値創造

財務セクション

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

財務の概況
経理の状況

経営と財務の状況

その結果、連結営業利益は前期から14 億 88 百万円

投入減少等による売上原価の減少に加え、減価償却費、（+24.5％）増加し、75 億 57 百万円となりました。

退職給付費用等の経費も減少したことで増益となり、連結

連結財務諸表及び財務諸表の作成方法について

当社グループは、当社、子会社34社及び関連会社 3 社（1）
当社（株式会社ダスキン）の連結財務諸表は、「連結財務により構成され、クリーン・ケアグループ（2018 年 4月1日

諸表の用語、様式及び作成方法に関する規則」（昭和 51 年より訪販グループに改称）のダストコントロール商品のレン

大蔵省令第 28 号）に基づいて作成しております。

タル及びフードグループのミスタードーナツを主な事業内容（2）当社の財務諸表は、「財務諸表等の用語、様式及びとし、さらにこれらに関連する事業活動をフランチャイズ

作成方法に関する規則」（昭和38年大蔵省令第59号。以下

方式を中心に展開しております。

「財務諸表等規則」という。
）に基づいて作成しております。
また、当社は、特例財務諸表提出会社に該当し、財務諸表

営業外損益に大きな増減はありませんが、主な増減としては、受取利息が63百万円減少する一方、解約違約金が①売上高
主力のダストコントロール商品の売上高は前期並みと67 百万円減少、自己株式取得費用が 60 百万円減少してなりましたが、レントオール事業（日用品、イベント用品のおります。その結果、連結経常利益は前期から14 億 23

レンタル）等、その他の事業が総じて好調に推移したことに百万円（+18.8％）増加し、89 億 78 百万円となりました。

長期戦略「ONE DUSKIN」の第1フェーズ「中期経営方針

グループは、不採算店舗のクローズによる店舗数減少の影響④親会社株主に帰属する当期純利益（特別利益及び損失）

2015」
最終年度を迎えた当社は、業績を回復させ再び成長

によりミスタードーナツが減収となったことに加えて、連結

減損損失、災害による損失が減少した一方で、有価証券

軌道に乗せるための施策実行に注力しました。

子会社株式会社どんの全株式を前期中に株式会社フジオ

売却益が減少したこと等により、特別損益は前期より1 億

当社は、金融商品取引法第 193 条の 2 第 1 項の規定にクリーン・ケアグループでは、お客様との接点強化へのフードシステムに譲渡した影響もあって減収となりました。

20 百万円悪化しました。その結果、税金等調整前当期

基づき、連結会計年度（2017 年 4月1日から2018 年 3月

各種取り組みと共働き世帯・高齢世帯の増加に対応した

その他につきましては、前期子会社化したBig Appleグルー

純利益は前期から13 億 3 百万円（+19.7％）増加し、79 億

31日まで）の連結財務諸表及び第56期事業年度（2017年

効率的で簡単な掃除方法 の提案に注力し、また、一段とプ（マレーシア最大のドーナツチェーン）の売上が計上された

13 百万円となりました。それに伴い税金費用も増加し、4月1日から2018年3月31日まで）の財務諸表について、ニーズが高まる役務提供サービスの強化等に取り組みましこと等により増収となりました。

親会社株主に帰属する当期純利益は前期から10 億 6 百万新日本有限責任監査法人により監査を受けております。

た。フードグループでは、「いいことあるぞ Mister Donut」のブランドスローガンの下でミスタードーナツブランド再構

その結果、
連結売上高は前期から8億49百万円（△0.5％）

円（+23.3％）
増加し、53 億 24 百万円となりました。

減少し、1,610億31百万円となりました。

築及びその他フード事業の育成に注力しました。一方で、連結財務諸表等の適正性を確保するための特段の取り組みについて

企業価値向上に対する健全なインセンティブとして取締役

財務状態の分析②営業利益（売上原価、販売費及び一般管理費）

当社は、連結財務諸表等の適正性を確保するための特段に対する株式報酬制度の導入や次期からの執行役員制度

クリーン・ケアグループにおける「スタイルクリーナー」の取り組みを行っております。具体的には、会計基準等の内導入決定等、コーポレート・ガバナンス強化の各種取り組の投入減少やフードグループの原価率改善により、売上容を適切に把握し、又は会計基準等の変更等について的みにも注力しました。

原価は前期から13 億 95 百万円（△1.6％）
減少し、878 億

当連結会計年度末における流動資産残高は 694 億 348百万円となりました。販売費及び一般管理費につきまして百万円となりました。前連結会計年度末と比較して74 億確に対応することができる体制を整備するため、公益財団法

流動資産は、ブランド認知度向上と販売促進目的で新聞 51 紙等の13 百万円増加しております。その要因は、現金及び預金監査法人、その他外部団体、専門家の行う開示や会計基準

当連結会計年度は、クリーン・ケアグループが増収となっ会社広告を3月に実施したこと等により宣伝広告費が増加

が 23 億 53 百万円減少したことに対し、短期運用の有価の改正に関する研修会に必要に応じて参加しております。

た一方、フードグループは引き続き減収となりました。利益したものの、減価償却費や退職給付費用は前期に比べ証券が84億43百万円、未収入金の増加等により流動資産

面につきましては、減収影響はあったものの、クリーン・ケア

9 億 41 百万円（△1.4％）
減少し、656 億 64 百万円となりのその他が 8 億 19 百万円増加したこと等であります。

グループにおける「スタイルクリーナー」（置き型式掃除機）

ました。

人財務会計基準機構へ加入し、同法人や新日本有限責任経営成績の分析

▶

（億円）

2,000

80

1,610

営業利益

営業利益率（％）
12

75

60
50

53

40

4.7

4.0
20

500

3.0

3.3

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）CORPORATE REPORT 2 018

経常利益率（％）
12

100

9

75

6

50

3.7

0

0

経常利益

（億円）

89

83

66
60

1,000

経常利益 / 経常利益率

3

25

0

0

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

70

5.0

75
67

5.6
4.2

4.1

4.7

親会社株主に帰属する当期純利益/
当期純利益率
当期純利益

（億円）

▶

営業利益 / 営業利益率

（億円）

1,500

▶

▶

▶

売上高

1,677 1,679 1,652 1,618

65

③経常利益
（営業外収益及び費用）

利益は増益となりました。

より、クリーン・ケアグループは増収となりました。一方、
フード

事業の概況

等規則第127条の規定により財務諸表を作成しております。

監査証明について

営業利益、連結経常利益、親会社株主に帰属する当期純当期純利益率（％）
8

60

53
9

45

6

30

44

43
34

29

2.7
3

15

0

0

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

6

2.7
2.0

3.3

1.8

4

2

0

セグメント別売上構成

その他

121億 円
フード
グループ

376
億円

合計

1,610
億円

クリーン・ケア
グループ

1,112
億円

2018年3月期

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 018

66

ダスキンの価値創造

財務セクション

キャッシュ・フローの分析

固定資産

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

ついて、安心且つ信頼のおけるダスキンブランドを確立する

財務活動によるキャッシュ・フロー
当連結会計年度における財務活動によるキャッシュ・

ために、顧客満足、生活者保護、遵法性、環境保全の 4つ23百万円となりました。前連結会計年度末と比較して14億

当社は、営業活動によるキャッシュ・フローの増大を図り、フローは、22 億 32 百万円の資金支出（前期は 68 億円のの視点で、「外観、構造、成分における安全性」「性能、効果」

72 百万円減少しております。その要因は、投資有価証券

新たな成長分野への投資を継続することが企業価値向上

資金支出）となりました。その要因は、配当金の支払額が「使い勝手」「信頼性、耐久性」「表示の適切性」の観点より、が 15 億 43 百万円増加したことに対し、有形固定資産がにおいて重要と捉えています。

21 億 36 百万円あったこと等であります。

商品検査及び分析・衛生検査業務を行っております。

研究開発等の状況

使用価値試験室」と「安全性・分析試験室」の 2 室構成で

当連結会計年度末における固定資産残高は 1,266 億

19 億 90 百万円、繰延税金資産（固定）が 9 億 48 百万円
減少したこと等であります。

2018 年 3月31日現在、商品検査センターは「信頼性・当連結会計年度末における現金及び現金同等物
（以下
「資金」
という。
）
は、前連結会計年度末の 279 億 2 百万円あり、部長を含め13 名、嘱託 1 名、実験助手 1 名の総勢から29億75百万円増加し308億77百万円となりました。
各々のキャッシュ・フローの状況とそれらの要因は次のとおり

流動負債であります。

当連結会計年度末における流動負債残高は 339 億 85

15 名の体制となっております。

研究開発の方針と体制
当社は、消費者に対して当社が届けるトータルクリーン

百万円となりました。前連結会計年度末と比較して6 億ケアに関する商品・サービスについて、安心且つ信頼の18 百万円減少しております。その要因は、未払金が 5 億

研究開発費

おけるダスキンブランドの確立を目指しており、基盤技術

営業活動によるキャッシュ・フロー

当連結会計年度の研究開発費の総額は 6 億 43 百万円

29 百万円増加したことに対し、未払法人税等が 9 億 33

当連結会計年度における営業活動によるキャッシュ・

百万円、預り金の減少等により流動負債のその他が 3 億

フローは、131 億 11 百万円の資金収入（前期は 158 億 3

38 百万円減少したこと等であります。

百万円の資金収入）となりました。その要因は、税金等調整

また、当社の主力はレンタル商品であり、商品を繰り返し

前当期純利益が 79 億 13 百万円、減価償却費が 63 億 39

使用することで、資源の有効活用ができ、環境配慮と商品

百万円、退職給付に係る負債の増加が 14 億 22 百万円、原価の低減が図れます。従いまして、使用回数を延ばすこと減損損失が 8 億 40 百万円あったことに対し、法人税等のを目的として、使用済みレンタル商品の加工工程、薬剤等

及び差入保証金含む）
は 50 億 76 百万円であり、主なもの

支払額が 36 億 80 百万円あったこと等であります。

の研究にも取り組んでおります。

は次のとおりであります。

固定負債
当連結会計年度末における固定負債残高は 142 億 86百万円となりました。前連結会計年度末と比較して8 億

深耕、新商品開発、商品の品質向上及び環境対策を中心とであります。

した研究開発活動に取り組んでおります。

設備投資等の状況
当連結会計年度の設備投資の総額（無形固定資産、敷金2018 年 3月31日現在、開発研究所は新たなレンタル

クリーン・ケアグループにおいては、工場設備の増設・

商品素材や製造・加工方法を研究、開発する「素材技術研更新等で6 億 45 百万円、生産事業所システム機能追加で82百万円増加しております。その要因は、退職給付に係る負債が 9 億 81 百万円増加したこと等であります。

投資活動によるキャッシュ・フロー
当連結会計年度における投資活動によるキャッシュ・

究室」と、レンタル品の付加価値を高める薬剤の研究及び

4 億 51 百万円、九州地域各事業所移転統合で2 億 14 百純資産

フローは、79億9百万円の資金支出（前期は35億65百万

産学連携にてお掃除とアレルギーに関する実証実験を行う

万円、会員サイト「DDuet」
機能追加及び改修で1 億 79 百当連結会計年度末における純資産残高は 1,477 億 86円の資金支出）となりました。その要因は、有価証券及び「環境衛生研究室」、従来の枠にとらわれない新たなレンタル万円の投資を実施しました。

百万円となりました。前連結会計年度末と比較して56 億

投資有価証券の取得による支出が 338億44百万円、有形

シーズの研究を行う「新規加工技術研究室」の 3 部門構成

フードグループにおいては、ミスタードーナツ新コンセプト

77 百万円増加しております。その要因は、親会社株主に固定資産の取得による支出が 41 億 81 百万円、その他のであり、部長を含め25名、実験助手2名を併せて総勢27名

店舗への改装及び出店で8 億 23 百万円、フード開発事業帰属する当期純利益53億24百万円と剰余金の配当21億

支出が 35 億 55 百万円あったことに対し、有価証券及びの体制となっております。

店舗（ミスタードーナツ除く）の改装及び出店で2 億 78 百

37 百万円の差引等により利益剰余金が 31 億 86 百万円、投資有価証券の売却及び償還による収入が 326 億 63 百その他有価証券評価差額金が 21 億 23 百万円増加した

万円、有形固定資産の売却による収入が 11 億 58 百万円

こと等であります。

あったこと等であります。

2,027 1,984

1,903 1,901 1,960

1,500

自己資本利益率

（億円）

（億円）

5

150

10.0

2,000 74.3

77.6

75.0 74.6 75.28041,5001,519

1,551

1,436 1,421 1,477 60

3

1,000

40

研究開発費

（％）

3.7
3.0

2.9
2.3

1,000

フリーキャッシュ・フロー

2

7.5

83

90

52

60

2.0

設備投資額

（億円）

9.4

100

9.4

8.5

122

117

120

▶

2,500

自己資本比率（％）
100

等はありません。

消費者に対して当社が届けるすべての商品・サービスに

▶

2,500

純資産額

なお、当連結会計年度において重要な設備の除却、売却

商品検査の方針と体制▶

純資産額 / 自己資本比率

（億円）

2,000

▶

▶

▶

総資産額

（億円）

万円の投資を実施しました。

85
6.6

6.4

5.0

75

63
50

59

50

39

30
500

500

0

0

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

67

CORPORATE REPORT 2 018

20

1

0

0

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

2.5

25

0
△30

2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

0△19
2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）

02014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）2014 2015 2016 2017 2018
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 018

68

ダスキンの価値創造

財務セクション

戦略と事業活動

ESG

財務セクション

連結財務諸表連結貸借対照表
資産の部
流動資産
現金及び預金受取手形及び売掛金
リース債権及びリース投資資産
有価証券
商品及び製品
仕掛品
原材料及び貯蔵品
繰延税金資産その他
貸倒引当金
流動資産合計固定資産
有形固定資産建物及び構築物
減価償却累計額
建物及び構築物（純額）
機械装置及び運搬具
減価償却累計額
機械装置及び運搬具（純額）
土地
建設仮勘定
その他
減価償却累計額
その他（純額）
有形固定資産合計
無形固定資産のれん
その他
無形固定資産合計
投資その他の資産投資有価証券
長期貸付金
繰延税金資産
差入保証金
その他
貸倒引当金
投資その他の資産合計
固定資産合計資産合計

69

CORPORATE REPORT 2 018(単位：百万円)(単位：百万円)

前連結会計年度

当連結会計年度

前連結会計年度

当連結会計年度(2017年３月31日)(2018年３月31日)(2017年３月31日)(2018年３月31日)

負債の部
流動負債
21,2009,887
1,359
16,018
7,388
157
1,557
1,719
2,766
△34
62,021

18,846
9,950
1,326
24,461
7,738
142
1,598
1,822
3,585
△37
69,434

6,836

6,834

短期借入金

78

173

1年内返済予定の長期借入金10−

未払法人税等

2,337

1,403

賞与引当金

3,255

3,397

支払手形及び買掛金

12

18

未払金

7,583

8,112

レンタル品預り保証金

9,421

9,314

その他

5,069

4,731

流動負債合計34,60333,985

資産除去債務固定負債
44,157△26,388
17,76924,880△18,134
6,745
23,628241
11,903△8,9552,948
51,334

43,486△26,490
16,99624,975△18,484
6,491
22,750178
12,405△9,4782,927
49,344

647
7,035
7,683

549
7,925
8,474

58,979
5
2,199
6,304
1,616
△27
69,078128,095
190,116

60,523
3
1,250
5,751
1,310
△34
68,804
126,623
196,058

11,901

12,882

資産除去債務616

578

長期預り保証金

812

788

長期未払金

74

18

その他

0

18

13,403

14,28648,007

48,271

資本金

11,352

11,352

資本剰余金

11,086

11,087

利益剰余金

117,332

120,519

退職給付に係る負債

固定負債合計
負債合計
純資産の部
株主資本

自己株式

△3,568△3,571

株主資本合計136,203

139,388

7,754

9,878

その他の包括利益累計額
その他有価証券評価差額金

−

1

△120

△54

退職給付に係る調整累計額△2,113△1,798

その他の包括利益累計額合計

5,521

8,026

繰延ヘッジ損益
為替換算調整勘定

−

9

384

361

純資産合計

142,108

147,786

負債純資産合計

190,116

196,058

新株予約権
非支配株主持分

CORPOR ATE R EPORT 2 018

70

ダスキンの価値創造

財務セクション

連結損益計算書(単位：百万円)

前連結会計年度（自 2016年４月1日 至 2017年３月31日）

売上高
売上原価
売上総利益
販売費及び一般管理費
営業利益
営業外収益
受取利息
受取配当金
設備賃貸料
受取手数料
持分法による投資利益
雑収入
営業外収益合計
営業外費用
支払利息
設備賃貸費用
補助金返還損支払補償費
解約違約金
自己株式取得費用
雑損失
営業外費用合計
経常利益
特別利益
固定資産売却益
投資有価証券売却益
投資有価証券清算益
関係会社株式売却益
その他
特別利益合計
特別損失
固定資産売却損
固定資産廃棄損
減損損失
災害による損失
その他
特別損失合計税金等調整前当期純利益
法人税、住民税及び事業税
法人税等調整額
法人税等合計
当期純利益
非支配株主に帰属する当期純損失（△）
親会社株主に帰属する当期純利益

当連結会計年度
161,03187,80873,222
65,664
7,557

408
325
177
198
171
603
1,884

345
346
152
174
220
508
1,747

1
35
−
48
102
60
151
399
7,554

7
57
45
42
35
−
137
326
8,978

0
580
114
24
8
728

133
24
−
−
5
163

22
166
1,297
176
10
1,673
6,610
3,051
△726
2,325
4,285
△33
4,318

93
173
840
0
121
1,228
7,913
2,821
△228
2,593
5,320
△4
5,324

前連結会計年度（自 2016年４月1日 至 2017年３月31日）

当期純利益
その他の包括利益
その他有価証券評価差額金
繰延ヘッジ損益
為替換算調整勘定
退職給付に係る調整額
持分法適用会社に対する持分相当額
その他の包括利益合計
包括利益
（内訳）
親会社株主に係る包括利益
非支配株主に係る包括利益

71

CORPORATE REPORT 2 018(単位：百万円)

株主資本
資本金
当期首残高

資本剰余金

11,352

利益剰余金

10,835

119,910

自己株式

株主資本合計

△3,843

138,255

当期変動額
剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益△2,204△2,204

4,318

4,318

自己株式の取得△4,691

自己株式の消却
非支配株主との取引に係る親会社の持分変動△4,417△4,417

4,691

−

251

251

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）
当期変動額合計−

251△2,577274△2,052

11,352

11,086

117,332△3,568136,203

その他の包括利益累計額

当期首残高

その他
有価証券
評価差額金

繰延ヘッジ
損益

為替換算
調整勘定

8,462

△18

△37

退職給付に その他の 新株予約権 非支配株主 純資産合計
持分
包括利益
係る調整
累計額合計
累計額
△3,934

4,472

−

920

143,648

当期変動額△2,204

剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益

4,318

自己株式の取得△4,417

自己株式の消却−

非支配株主との取引に係る親会社の持分変動
株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）(単位：百万円)

財務セクション

前連結会計年度 （自 2016年４月1日 至 2017年３月31日）

当期末残高

連 結包括利益計算書

ESG

連結株主資本等変動計算書（自 2017年４月1日 至 2018年３月31日）

161,880
89,204
72,676
66,6066,069

戦略と事業活動

251
△707

18

△82

1,820

1,049

当期変動額合計

△707

18

△82

1,820

1,049

当期末残高

7,754

−

△120

△2,113

5,521

△536

512

−

△536

△1,539−384

142,108

当連結会計年度（自 2017年４月1日 至 2018年３月31日）

4,285

5,320

△707
18
△68
1,816
△34
1,024
5,309

2,123
1
9
305
65
2,505
7,825

5,367
△57

7,829
△3
CORPOR ATE R EPORT 2 018

72

ダスキンの価値創造

財務セクション

連 結株主資本等変動計算書
当連結会計年度(単位：百万円)

当期首残高

資本剰余金

11,352

利益剰余金

11,086

117,332

親会社株主に帰属する
当期純利益

自己株式

株主資本合計136,203△3,568△2,137△2,137

5,324

5,324
△2

△2

−

自己株式の消却
1

1

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）
当期変動額合計
当期末残高

−

1

3,186

△2

3,185

11,352

11,087

120,519△3,571

139,388

その他の包括利益累計額

当期首残高

その他
有価証券
評価差額金

繰延ヘッジ
損益

為替換算
調整勘定

7,754

−

△120

退職給付に その他の 新株予約権 非支配株主 純資産合計
持分
包括利益
係る調整
累計額合計
累計額
△2,113

5,521

−

384

142,108

当期変動額△2,137

剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益

73

5,324

自己株式の取得△2

自己株式の消却−

非支配株主との取引に係る親会社の持分変動

1

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）

2,123

1

65

314

2,505

9

△22

2,491

当期変動額合計

2,123

1

65

314

2,505

9

△22

5,677

当期末残高

9,878

1

△54

△1,798

8,026

9

361

147,786

CORPORATE REPORT 2 018(単位：百万円)（自 2016年４月1日 至 2017年３月31日）

自己株式の取得

非支配株主との取引に係る親会社の持分変動

財務セクション

前連結会計年度

当期変動額
剰余金の配当ESG

連 結キャッシュ・フロー計 算 書（自 2017年４月1日 至 2018年３月31日）

株主資本
資本金

戦略と事業活動

営業活動によるキャッシュ・フロー
税金等調整前当期純利益
減価償却費
のれん償却額
貸倒引当金の増減額（△は減少）
貸倒損失
受取利息及び受取配当金
支払利息
為替差損益（△は益）持分法による投資損益（△は益）有形固定資産売却損益（△は益）有形固定資産除却損
投資有価証券売却及び償還損益（△は益）投資有価証券清算益
減損損失
災害損失
売上債権の増減額（△は増加）
たな卸資産の増減額（△は増加）
仕入債務の増減額（△は減少）
賞与引当金の増減額（△は減少）
退職給付に係る負債の増減額（△は減少）
未払消費税等の増減額（△は減少）
リース投資資産の増減額（△は増加）
その他の資産の増減額（△は増加）
その他の負債の増減額（△は減少）
小計
利息及び配当金の受取額
利息の支払額
災害損失の支払額
法人税等の支払額
営業活動によるキャッシュ・フロー
投資活動によるキャッシュ・フロー
定期預金の増減額（△は増加）
有価証券の取得による支出有価証券の売却及び償還による収入
有形固定資産の取得による支出
有形固定資産の売却による収入
投資有価証券の取得による支出
投資有価証券の売却及び償還による収入
投資有価証券の清算による収入連結の範囲の変更を伴う子会社株式の取得による支出連結の範囲の変更を伴う子会社株式の売却による支出貸付けによる支出
貸付金の回収による収入
敷金及び保証金の差入による支出
敷金及び保証金の回収による収入
営業譲受による支出
その他の支出
その他の収入投資活動によるキャッシュ・フロー
財務活動によるキャッシュ・フロー
短期借入金の純増減額（△は減少）
長期借入金の返済による支出
自己株式の取得による支出
配当金の支払額
非支配株主への配当金の支払額
連結の範囲の変更を伴わない子会社株式の取得による支出連結の範囲の変更を伴わない子会社出資金の取得による支出
財務活動によるキャッシュ・フロー
現金及び現金同等物に係る換算差額
現金及び現金同等物の増減額（△は減少）
現金及び現金同等物の期首残高
現金及び現金同等物の期末残高

当連結会計年度（自 2017年４月1日 至 2018年３月31日）

6,610
6,955
245
△53
2
△733
1
2
△171
21
114
△580
△114
1,297
176
283
122
△537
380
1,238
509
139
397
49
16,358853△1△167△1,24015,803

7,913
6,339
190
12
3
△691
7
25
△220
△39
117
69
−
840
0
△54
△370
△4
141
1,422
△302
113
△491
852
15,873926△7△0△3,68013,111△199△21,50221,500△4,363
67△10,410
14,647
117
△222
△41
△3
5
△342
281
△581
△2,59073△3,565△505△21,900
22,771△4,181
1,158△11,944
9,891
−
−
−
△3
5
△321
709
△47
△3,55514△7,90978△9△4,417△2,210△3△237−△6,800△39
5,398
22,50327,90291△10△2△2,136△1△164△9△2,232
6
2,975
27,90230,877CORPOR ATE R EPORT 2 01874社会からの評価

第三者意見

本年度発行された「統合レポート（CORPORATE REPORT 2018）」
を拝読しました。
「経営

ダスキンは、ESG（環境・社会・ガバナンス）分野におけるさまざまな社会的課題への取り組みを推進しています。

戦略や業績などの財務情報、ESG などの非財務情報を一体的かつ簡素に報告した」とする

これらの取り組みに対し、さまざまな SRI（社会的責任投資）評価機関や社外の組織・団体から、評価や表彰を受けています。

本号を通じ、中期経営方針 2018 の推進において、E（環境）・S（社会）・G（ガバナンス）の主要な要素が、どのように企業価値の創出に貢献しているかを理解しようと努めました。
ダスキンでは、この１年のあいだに「訪販グループ」
への組織再編がありました。これは顧客

株 式 会 社ダ スキン

起点のビジネスモデルを新たに志向されているものと理解しました。その成功の鍵は、顧客接点を担う加盟店や訪問販売・役務サービスを担う人材の確保、育成、活性化にあることは

MSCI 社「MSCI JAPAN IMI 指数」

吹田市「平成29 年度 吹田市環境表彰」

2018 年 ESG 評価レビューにて
「AAA」
に格付け※

「ごみ減量・再資源化功労者」
として表彰※ 当社は時価総額基準で小型株に区分されています。

経済産業省「健康経営優良法人 2018
（大規模法人部門）〜ホワイト500 〜」

読売新聞社「第34回 読売広告大賞」

受賞

公益財団法人日本生産性本部「第2回 日本サービス大賞」
メリーメイド（家事代行サービス）
事業が「厚生労働大臣賞」を受賞

理事

足達 英一郎 氏

優良な環境人材の育成に取り組む企業として
「奨励賞」
を受賞

文部科学省
「平成28年 青少年の体験活動推進企業表彰」

1986 年一橋大学経済学部卒に納得感がありました。
「健康志向」「安全志向」の商品開発として、厳しい原材料選定や品質

学校掃除教育支援活動〜みんなでつくろうキレイをいっしょに〜が委員会

業後、1990 年株式会社日本管理を徹底されているとありますが、この点では、サプライチェーン対策、容器包装問題対応

特別賞（大企業部門）を受賞

総合研究所入社。経営戦略研との結びつきを重視した情報開示の余地が残されていると感じました。

究 部、技 術 研 究 部を経て、現厚生労働省「くるみんマーク」

在、ESGリサーチセンター長。

子育てサポート企業として厚生労働大臣の認定（くるみん認定）

主に企業の社会的責任の観点からの産業調査、企業評価を

全国防犯CSR推進会議「第1回防犯CSR実践企業表彰」

手がける。

地域の治安や防犯対策の観点から活発的な取り組みを行う企業として認識しました。この点で、海外における事業活動に関する記述が限定的であることが気になりました。次号では、海外事業に関する情報開示の圧倒的強化を期待します。
本号で最も注目したのは、55〜56 ページに掲載された社外取締役メッセージでした。
のですが、欧米先進国では足元、社外取締役に求められる専門性（スキル）と取締役会で果たす役割に関する議論が盛んです。ダスキンには、「生活者の視点で事業を見る」という役割をメリーメイド事業が高品質なサービスを果たすべく、そうした知見を備えた社外取締役が既に３年前から就任されていることを知り、提供する企業として全拠点で認証を取得

その先進性に敬服しました。

経済産業省「第9 回 製品安全対策優良企業表彰」
大阪商工会議所「第 2 回 大阪サクヤヒメ表彰」

製品安全に積極的に取り組んでいる

メリーメイド事業部長が
「活躍賞」
を受賞

製品安全対策優良企業として御社グループには株主を含むすべてのステークホルダーに対して高い感度を持つ企業
文化・風土を継承され、構造改革への挑戦、海外展開の拡大を更に前進していかれることを「大企業小売販売事業者部門・優良賞」
を受賞

研究が「研究開発・取組み部門」
で入選

また、フード事業において、その拠点数は国内より海外の方が多いという事実を改めて

日本では、まだ社外取締役比率やジェンダーバランスのみがクローズアップされることが多い

全国家事代行サービス協会と日本規格協会「家事支援サービス認証制度」

ダスキンのハウスダスト・ダニアレルゲン（ダニのフンや死がい）に対するさまざまな新施策に挑戦されているフード事業では、SWOT分析として「コンビニやスイーツ
店の商品力向上」、「コーヒーチェーン店の台頭」などの脅威を率直に挙げておられること「審査委員会特別賞」を受賞

健康科学ビジネス推進機構「第3回 健康科学ビジネスベストセレクションズ」のフランチャイズパッケージの強みは何か」、「外国人スタッフ採用の手応えを踏まえ、将来の人材確保の見通しをどう考えておられるのか」について更に理解を深めたいと感じました。

経歴「きんさん・ぎんさん」のぎんさんの娘様お二人を起用したダスキン企業広告が「グランプリ」
をフランチャイズモデル」と「人づくり」
を掲載されたことは説得力がありました。ただ、「ダスキン
株式会社日本総合研究所

環境人材育成コンソーシアム「環境人づくり企業大賞2016」

とくに優良な健康経営を実践している企業として2年連続で認定

間違いありません。その観点から、本号で重視する非財務資本の特集として「持続可能な厚生労働省「平成26 年度 障害者雇用優良事業者等の厚生労働大臣表彰」
障がい者を積極的に多数雇用している事業所として「厚生労働大臣賞」
を受賞

期待いたします。

第三者意見をいただいて
ダスキングループの統合報告について、足達様には３年にわたり貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
本年度のレポートは、当社の価値創造とともに戦略や事業活動、ESG への取り組みについて、理解を深めていただけるよう心がけました。とくに内容を充実させた当社が重視する非財務資本「持続可能なフランチャイズモデル」「人づくり」「安全・安心」

関連会社

ならびに社外取締役をはじめとする「ガバナンス体制」について評価をいただいたことを励みにして、取り組みを拡充してまいります。

株式会社ダスキンプロダクト東関東（ダスキン埼玉中央工場）

一方で、今後への期待としてご意見いただきました「フランチャイズパッケージの強み」「将来の人材確保の見通し」
「サプラ

経済産業省
「健康経営優良法人2018

イチェーン対策」「海外における事業活動」
については、当社の課題を的確にご指摘いただいていると真摯に受け止め、ご意見埼玉県環境保全連絡協議会より「環境保全優良事業所」
として表彰（大規模法人部門）〜ホワイト500 〜」に認定

を参考にして具体的な施策の検討ならびに情報開示に努めてまいります。

埼玉県が実施する「平成29 年度 多様な働き方実践企業」
として認定
公益財団法人 埼玉危険物安全協会連合会長表彰にて「優良危険物事業
所」
として表彰

75

関係会社7 社※

※ 株式会社ダスキンサーヴ北海道、株式会社ダスキンサーヴ東北、株式会社ダスキ ン
サーヴ北関東、株式会社ダスキンサーヴ東海北陸、株式会社ダスキンサーヴ中国四国、株式会社ダスキンサーヴ九州、株式会社ダスキンヘルスケア

蜂屋乳業株式会社

ダスキン健康保険組合

高槻市火災予防協会より「高槻市優良事業所会長賞」を受賞

経済産業省「健康経営優良法人 2018（中規模法人部門）」に認定

CORPORATE REPORT 2 018

そして、今年度から始まった長期戦略第 2フェーズ「中期経営方針 2018」を着実に実行していくことで、さらなる企業価値の向上と持続可能な社会の発展に貢献してまいります。
執行役員
CSR 委員会 事務局長

大久保

裕行

CORPOR ATE R EPORT 2 018

76

沿

革

年
1963 （昭和38）年
1964 （昭和39）2月

株式会社サニクリーンを設立登記

11月

ダストコントロール商品の初の生産拠点、吹田工場開設

6月

株式会社ダスキンに社名変更

会社概要

株 式 の 状 況（2018年3月31日現在）

社 名 （ 商 号 ） 株式会社ダスキン／DUSKIN CO., LTD.

決

算

期

3月31日

10月

化学ぞうきん「ホームダスキン」全国発売開始

年
1969 （昭和44）8月

国際フランチャイズ協会（IFA）に、
日本初のメンバーとして入会

年
1971 （昭和46）1月

サービスマスター事業を開始

4月

ミスタードーナツ事業を開始。大阪府箕面市に1号店をオープン

7月

ホームダスキンの廃却布を再生した産業用ウエスのレンタルスタート

設

年
1976 （昭和51）11月

株式会社アガとの提携により、化粧品販売事業（現ヘルス&ビューティ事業）
を開始

資

年
1977 （昭和52）4月

害虫獣駆除事業（現ターミニックス事業）を開始

8月

レントオール事業を開始

年
1978 （昭和53）12月

ユニフォームレンタル事業（現ユニフォームサービス事業）を開始

年
1982 （昭和57）

7月

医療関連施設のマネジメントサービスを開始（現株式会社ダスキンヘルスケアにて運営）

1989 （平成元）年

7月

メリーメイド事業を開始

1990 （ 平 成 2 ）年

9月

本社ビル「ダスキンピア」が現在地に完成

1993 （ 平 成 5 ）年

10月

新フランチャイズシステム「ダスキンサーヴ100」活動スタート

1994 （ 平 成 6 ）年

12月

台湾でのダストコントロール事業を開始

年
1999 （平成11）2月

かつアンドかつ事業を開始●（株）
ダスキンサーヴ北海道●（株）
和倉ダスキン

4月

ケータリング事業（現ドリンクサービス事業）
を開始

●
（株）
ダスキンサーヴ東北●（株）小野ダスキン

証券会社

自己株式

11月

トゥルグリーン事業（現トータルグリーン事業）
を開始

●
（株）
ダスキンサーヴ北関東●（株）ダスキンプロダクト北海道

0.75％

3.17％

5月

中国（上海）
でのミスタードーナツ事業を開始●（株）
ダスキン伊那●（株）
ダスキンプロダクト東北

6月

ホームインステッド事業（現ダスキンライフケア事業）
を開始

●
（株）
ダスキンサーヴ東海北陸●（株）ダスキンプロダクト東関東

4月

品質保証体制構築のため「品質保証委員会」設置（現CSR委員会）●（株）
ダスキン越前●（株）ダスキンプロダクト西関東

4月

コンプライアンス体制構築のため「コンプライアンス推進会議」設置（現コンプライアンス委員会）●（株）
ダスキンサーヴ近畿●（株）ダスキンプロダクト東海

7月

ヘルスレント事業を開始●（株）
ダスキンサーヴ中国四国●（株）
ダスキンプロダクト中四国

10月

台湾でのミスタードーナツ事業を開始●（株）
ダスキンサーヴ九州●（株）ダスキンプロダクト九州

11月

中国（上海）
でのダストコントロール事業を開始●（株）
ダスキン八代●エムディフード（株）

12月

東京証券取引所・大阪証券取引所の各市場第1部に上場

年
2000 （平成12）年
2003 （平成15）年
2004 （平成16）年
2006 （平成18）

本

社

代

従

所

在

表

本
業

員

地

〒564-0051
大阪府吹田市豊津町1番33号

者

代表取締役 社長執行役員

立

1963（昭和38）年2月4日

金113億円（2018年3月31日現在）

数

1,991名（単体）、3,773名（連結）山村 輝治（2018年3月31日現在）●その他・海外

国内●（株）
ダスキン鹿児島●エムディフード東北（株）※東京証券取引所と大阪証券取引所は、2013（平成25）年7月16日に現物市場を統合●（株）
ダスキンシャトル東京●アザレプロダクツ
（株）

●蜂屋乳業
（株）

年
2010 （平成22）10月

アザレプロダクツ株式会社及び共和化粧品工業株式会社の両社を完全子会社化●共和化粧品工業（株）●ダスキン共益（株）

3月

韓国でのダストコントロール事業を開始

●中外産業
（株）

●
（株）
ダスキンヘルスケア

5月

蜂屋乳業株式会社を完全子会社化

海外

4月

ダスキン共益株式会社とダスキン保険サービス株式会社が合併（存続会社：ダスキン共益株式会社）● 楽清（上海）清潔用具租賃有限公司

4月

エムディフード株式会社を設立● 楽清香港有限公司

11月

ベーカリーファクトリー事業を開始● 美仕唐納滋（上海）食品有限公司

3月

中外産業株式会社を完全子会社化● Big Apple Worldwide Holdings Sdn. Bhd.

11月

ザ・シフォン＆スプーン事業を開始

年
2016 （平成28）年2017 （平成29）

CORPORATE REPORT 2 018

55,194,823株

株

38,847名

主数

三井住友信託銀行株式会社
東京都千代田区丸の内一丁目4番1号

立

監

査

人

EY新日本有限責任監査法人

所有者別の株式分布状況

外国法人等

15.42％

個人・その他

38.66％

その他
国内法人

22.11％

金融機関

19.89％

大 株 主（ 上 位 1 0 名 ）（2018年3月31日現在）
持株数
（千株）

持株比率
（％）

日本マスタートラスト
信託銀行株式会社（信託口）

2,134

3.99

株主名

● 楽清服務股份有限公司

小笠原 浩方

1,515

2.83

日本トラスティ・サービス
信託銀行株式会社（信託口9）

1,382

2.58

ダスキンFC加盟店持株会

株式会社ダスキン伊那を設立

12月

株式会社ダスキン八代を設立

Big Apple Worldwide Holdings Sdn. Bhd.を子会社化

発行済株式の総数

3.05

10月

株式会社ダスキン越前を設立

200,000,000株

1,633

ダスキンミュージアムを開設

2月

発行可能株式総数

3.26

10月

6月

100株

日本トラスティ・サービス
信託銀行株式会社（信託口）● 統一多拿滋股份有限公司

ホームリペア事業を開始

1 単 元 の 株 式 数

3.36

パイフェイス事業を開始

エムディフード東北株式会社を設立

東京証券取引所（市場第一部）

1,745

インドネシアでのミスタードーナツ1号店がジャカルタ近郊にオープン

4月

上場証券取引所

1,800

5月

1月

ー ド

日本製粉株式会社

10月

株式会社ダスキン鹿児島を設立

コ

ダスキン働きさん持株会● PULMUONE DUSKIN CO., LTD.

12月

4665

券

独

●フードグループ

株式会社モスフードサービスと資本・業務提携契約締結

年
2015 （平成27）証●訪販グループ

2月

年
2014 （平成26）6月中株主名簿管理人

年
2008 （平成20）年
2013 （平成25）

定 時 株 主 総 会

関 係 会 社（2018年3月31日現在）●（株）エバーフレッシュ函館

年
2012 （平成24）

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会社情報

見通しに関する特記事項
本レポートには、当社の現在の計画、業績予想、戦略に関する情報が含まれていますが、これらの情報は情報開示時点における将来の見通しであり、リスクや不確定な要素を含んでいます。実際の業績などは、今後の経済状況や当社を取り巻く事業環境などのさまざまな要因により、大きく異なる可能性があることをご承知おきください。
お知らせ
本レポートの記載内容に修正が生じた場合は、当社企業情報サイトに掲載いたします。
https://www.duskin.co.jp/csr/

1,016

1.90

日本トラスティ・サービス
信託銀行株式会社（信託口5）

982

1.83

GOVERNMENT OF NORWAY

873

1.63

株式会社三井住友銀行

840

1.57

（注）1.当社は、自己株式を1,750,262株所有しておりますが、上記大株主からは除外しております。
2.持株比率は自己株式を控除して計算しております。

CORPOR ATE R EPORT 2 018

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