オフィスが創る「新・世代 間 協 業」――ふるまいを 変 えれば、働 き 方が 変 わる
働き方改革がさけばれるなか、見逃されがちなのが、働く人々相互の関係性の問題だ。
なかでも、技術や労働意識の変化に起因する世代間ギャップの解消は、喫緊の課題といえる。
年代を超え、幅広いニーズや価値観をもった個人が集まって協業するには、何が必要なのか？
そのための、ひとつのカギになるのが〝場所〟というファクターかもしれない。
さまざまな年代や個性が集うオフィスで、人と人を有機的に結びつける新たな試み。
その答えを、目に見える形で提示しようとする先進的な挑戦を取材した。

インタビュー

Hoshi Kousuke

脇坂敦史 ＝取材・執筆［株式会社イトーキ 営業本部 FMデザイン統括部 FMデザイン設計部 首都圏第2デザイン設計室 室長］

星幸佑
増田智泰 ＝撮影先駆者として、すべてを見せるという覚悟
これから、オフィスのイメージが大きく変わることになるかもしれない。
そう思わせるようなイノベーションや流れは、
こ れ ま で も 何 度 か あ っ た。IT 技 術 の 進 展 で フリーアドレスがあらためて脚光を浴びたり、ライフステージの多様化といった観点からテレワークこれの導入が話題になったりしたときもそうだ。けれ
ど も、 本 当 に そ う な っ て い る だ ろ う か ?
らはもちろん大きな変化ではあるが、ごく一部の当事者にとっての変化にとどまっているようにも見える。ほとんどの人はいまだにこれまで通りの「働き方」を続けているのが現実だろう。
そんななか、すでに大きく変わりつつある「仕事」を目に見えるものに再定義する挑戦が始まっている。
月 に 新 し い 本 社 オ フ ィ ス を 東 京・オフィスづくりを手がける株式会社イトーキは、2018 年
日本橋に開設した。背景には、多くの企業が共通して直面する「働き方改革」がある。けれども、新しいオフィスにイトーキが求めたのは、単に社員の労働環境を改善したり、労働時間を減らしたり、それにともなう多様な働き方を推進したりといった「形」だけにとどまらないものらしい。オ
フィスや会社の仕組みに「動かされる」のではない。そこで働く一人ひとりが自律性を高め、そのことが生産性を向上させる。意識と行動そのものを変えるための取り組みとしてのオフィスづくりを目指しているのだという。
「ITOKI TOKYO XORK （ イ ト ー キ トウキョウ ゾーク）」という名称をもつこの新オフィ考えで働き方を選ぶことが仕事のクオリティを高働きやすいオフィスというだけではない。自らの場 」 で 今、 何 が 起 き て い る の だ ろ う か ?

単にでもある。現在進行形で行われつつある「変革のを外部にも広く公開していくという実証実験の場めたい、という先駆者の視点を大切にしています。

主要なドメインですが、やはり新しい働き方を広オフィスをはじめとする空間・環境・場づくりが発明品を世に広めることから始まりました。今は「イトーキの歴史は、もともとホチキスのようなン設計室室長の星幸佑氏にお話を伺った。の機能をもつ、この「XORK」の設計には、よ「働き方」そのものを見せるショールームとしてう。

もう一度、徹底的に洗い直すことにしたのだといの働き方そのもの、そして働く「場」との関係を本社への再編成という絶好の機会に、一人ひとり性の高い働き方を実現しようとしている。この新たオフィスをひとつに統合し、より機動的で生産め、そのまま顧客の満足にもつながっていく。そ政府主導の『働き方改革』という言葉も使われまりどころとなった大きな軸がふたつある。オラン

デザイ

んな企業としての理想像を、どのようにつくりだ

すが、現実のニーズとしても『働き方を改革した

ン 統 括 部 FM デ ザ イ ン 設 計 部 首 都 圏 第そ う と し て い る の だ ろ う か ? 「XORK」 の オ

ダのヴェルデホーエン社が提唱したワークスタイル戦略である「ABW （gnikroWdesaBytivitcA）」）と、住環境の品質を利用する人の「心身のを変えていくという考え方が生まれてきた経緯がだ時流に乗るのではなく、自分たち自身で働き方増えていると感じていました。そうしたなか、たかなければならないわけですが、その前に会社で「会社としては、社会に新たな価値を提供してい認証 （健 康 」 と い う 観 点 か ら 評 価 す る 制 度「WELL（図あります。自社の取り組みのなかで得られた知見いが、どうしたらよいか』といった相談はすごく『社員のためのリフレッシュスペースをつくりた

い け ど、 何 か ら 手 を つ け る べ き か わ か ら な い 』、

心 的 な 役 割 を 担 っ た、 同 社 営 業 本 部 FM デ ザ イ

フィスデザインやプランニング、実施において中スは、自社のなかから社員の働き方を変え、それ

12

働く個人に着目すれば、より自由な、自己裁量を

1

は、ネガティブな部分も含めて、すべて見せていABWとは “ 総合的な ”ワークスタイル戦略

behaviouralABW

ABWは、オフィスデザインなどの「ワークプレイスデザイン」、ITインフラやアプリなどの「ITデザイン」、ふるまいに関する「行動デザイン」の3 領域からなる。

「XORK」 と い う、 イ ト ー キ 独 自 の オ フ ィ ス デ

込 む た め に 必 要 な 考 え 方 と 手 法。 そ れ が企業がかかげる理想を働き方やオフィスに落としり、ブレークスルーとなったようだ。それぞれのエン社の「ABW」との出会いは大きな衝撃であ長く携わってきた彼らにとっても、ヴェルデホー

これまで、「働き方のデザイン」という仕事にです」

キが重視する考え方と非常に親和性が高かったのと『WELL 認 証 』 は そ う い う 意 味 で、 イ ト ーたり、仕組みをつくることが大切です。
『ABW』

イフの健康 （ウェルビーイング）を保つ場所であっステージにある個人が、ワークライフにおけるラとがわかっています。そして、さまざまなライフのエンゲージメント （愛着心や思い入れ）も高いこ

高くもって働ける人の方が生産性も高く、仕事へ）」だ。

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Wつに分かれてい4きたいという想いがありましたね」█図1：ABWの概念

8
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92

ワークプレイス
デザイン
ITデザイン

拡大する戦略

行動デザイン
働き方のFREEを

physicalvirtual

イトーキは、これまで都内で「ITOKI TOKYO XORK」のひとり用コワーキングスペースが並ぶフロア。低集中の作業向けに設計され、周囲の人との簡単な会話や相談をしながら仕事を進めることができる。

ザインを生むことになった。
選ぶこともあるし、チームで仕事をすることも多るのもメリットですね。逆に、ひとりでも声をかいので、そのときには人数や作業に合った場所へけてもらってもいいという意思表示をこめて席を自分の働き方をリアルタイムで見直すことができる 場

派手なものではない。個人が固定した座席をもたやすかったり、最適な場所を用意するというだけ

こうしたオフィスのつくり方は、単に仕事がしと移動します」

ないフリーアドレスのよさをベースとしつつ、さにとどまらない、より深い意図をもっている。す「XORK」から得られる第一印象は、けっしてまざまな用途に特化した個室が 以上と非常に多く用意されていることがとりわけ印象的だ。たと
なわち、このオフィスで働く人は否応なく自分のデア出しを行うための部屋……。

。 た と え ば、の 活 動 」 だ （図 ）「たしかにフリーアドレスにすると、どうしてもそういうお気に入りの場所ができてしまう、といいますよね。 ど こ で 仕 事 を す る の が 好 き か ?
好き嫌いがあるのはよいとしても、一日中そこにテ ィ ア プ リ ケ ー シ ョ ン 」 と ICT 技 術 に よ り、専用に開発された「業務分析にも使えるファシリファシリティが細やかに用意されている。そして、たシチュエーションやニーズにあったスペースと気藹々と仕事をしたいときもあるだろう。そうしきもあれば、まわりの人と質問をしあいながら和も、誰からも邪魔をされずに資料を作成したいとひとりでデスクに座って仕事をしているといってな仕事を行うためには、ひとりでの作業を相対的ば、複雑性を増した社会においてイノベーティブを実現するためにも大きな力を発揮する。たとえ「ABW」による活動の分類は、会社の経営目標

す」

し、自己裁量を高めるための手段だと思っていまめの道具ではなく、自分たちが活動の中身を把握を活用するための各種技術は、部下を管理するたこ と を 問 い た か っ た の で す。
『XORK』 と こ れいることで本当に生産性は高まるのか ? というそれぞれの行動が可視化される。こうしたツール
人以上での協業を重視するべきであに減らし、は、 ま だ 課 題 が あ る と 感 じ て い ま す。 け れ ど も、ではありません。正直、イメージの共有についてし暗い方がいいとか、自分で光環境まで変えられとが多いようです。それに、ここは個室なので少もメールにして声をかけないようにしてくれるこ

仕事しているときには、同僚も気を遣って、連絡「オフィスの端に配された『集中エリア』で私がようになっているのだ。

大きな損失です。ここで働く人たちはそうした問社 員 1000 人 の ロ ス と な れ ば、 こ れ は 非 常 にす。もちろん、皆が設計通りに動いてくれるわけ

面積割合に等しくなるものと考えて設計していま「理想的な活動の割合が、そのためのスペースの的に結びついているのだ。

い方や働き方という理想がオフィスの設計と直接これに対し「XORK」では、あるべき時間の使る「XORK」も同じであり、構造面に関わるよたといえる。その点では、テナントオフィスであもつことができる。たとえば、今は集中して仕事くの職種で導入されており、これを支援するため先には、もちろんテレワークもある。すでに、多自分で仕事をする場所を選ぶというスタイルのプリンタなどは高性能のフィルタを設置した個室とで多くの気付きがあったようだ。具体的には、できない。しかし、それらを総合的に見直したこトアウトしたり、糖分の多い飲み物を販売する自をしたかったのに、周囲とおしゃべりをして 分企業とABW（Activity Based Working）のビジネス展開について業務提携をに集約して汚染物質をワークスペースからシャッ「私のチームにも、介護の必要動販売機をなくしたり……。

「ABW」と並ぶもうひとつの含まれるといってよいでしょう」

すべて 同 じ『ABW』のな かにできるという意味で、これらはテージによって多様な働き方が迎 え た 高 齢 者 な ど、 ラ イ フ ス

出産や子育て、あるいは定年をすという形で導入されています。

方を支える「ウェルネス」を実現しようとしていい部分を含めた設計に生かすことで、新しい働き細かい配慮を多様な観点から検証し、目に見えな施して、音漏れ対策にも万全を期した。こうしたオフィス全体に細かくサウンドマスキング ［*］を外側にいくほど高集中ゾーンとなっていく。また、のあるコラボレーションのためのスペースが多く、いくほど静かになっていく。フロア中央には活気の行き来が多い中央の階段スペースから、外側への場合、空気や水、光といったすることが、けっこう多いんです。階段の利用頻ためのスペースがある

13ロスしてしまった、ということがあったとします。

な家族を抱えたメンバーがいて、軸 で あ る「WELL 認 証 」 にるのだ。

なかでも音環境には細かく気を配っている。人

ついてはどうだろうか ? 「空ものは建物に付随するものであ度は思っていた以上に高く、そこでのちょっとし階に行って仕事をり、テナントとして入居した以たコミュニケーションは貴重ですし、健康増進に階や上は、特別にそれをよくしてい12©️2018 Veldhoen+Company All Right Reserved.
結んでいます。

週のこの日はテレワークをしま

気」
「水」
「食物」
「光」
「フィッ

階にロッカーをもっていて、仕事の拠点は 階です。それでも、チームで行う作業の「私自身はているという強い印象を受けた。

きな階段 （頁）は、このオフィスの象徴にもなっフロアからなる「XORK」の中心にある大世代を超えた新しい知識伝達の形をつくるトネス」「快適性」「こころ」とつ の 概 念 と 約 100 個の評価項目からなるこの制度で、いう頁の「XORK」 は 予 備 認 証 ゴ ー ル）。

ドレベルを達成している （表1311も一役買っているのではないでしょうか」

日本のオフィスではほとんど

123

7くという発想はほとんどなかっ111

VELDHOEN＋COMPANY 社の研究により作られた考え方です。イトーキは同

ひとりで行う「高集中」「コワーク」「電話／ WEB 会議」
をはじめ、2 人での「二人作業」「対話」、3人以上の「アイデア出し」「情報整理」「知識共有」に細分、「リチャージ」や「専門作業」などの活動も考慮されている。

※「10 の 活 動 」は オランダのワークスタイル 変 革コン サル ティング 企 業のファシリティや仕組みも導入されている。

けで、自分の働き方を分単位で見直す機会は毎日

うなことを含め、すべてを一から設計することはフロアの周囲に 50 以上も設置された用途別スペースの数々。周囲の音が気にならないソロワーク用高集中スペースのほか、2 人用のスペースにも共同作業用のブース、他者を交えずに対話のできる部屋、グループ向けもアイデア出しなどのコラボレーション用のスペース、会議など情報共有のための部屋など、目的に応じた多数の空間に分けられているのが特徴だ。
写真提供／株式会社イトーキ

どの場所にどれだけいたかをアプリで確認するだ

る――そんな会社としての判断があったとしよう。

2

題に日々、向き合うことになるわけです」

り、メールやチャット、電話ですぐに連絡できるを用いて、社員がどこにいてもその居場所がわかの 分 類 で あ る「考 え 方 が、「ABW」 で た び た び 強 調 さ れ る 仕 事

これらの個室をつくるうえでもとになっている

3

2にできているのだ。

「働き方」を見直し、考えなくてはならないよう部屋、 人または 人で緊密に協力しあいながらえば、個人がひとりで集中して作業をするための90作業を行うための部屋、あるいは 人以上でアイ

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11230█図 2：ABWに基づく「10 の活動」

うものを軸にしたチームビルディングがあります。

「今、やろうとしている試みのひとつに、食といペースでもある。

あるだけでなく、内外へと開かれたワーキングス

は、会社の内と外をつなぐ打ち合わせスペースでフェスペースも独特の雰囲気をもっている。それように、受付を入ってすぐにあるパントリーやカで結びつけることにも成功しているようだ。同じりは、社員と社員、部門と部門を見通しのよい形「抜けがいい」という言葉がぴったりの階段まわ融合できる場所が必要なのです」

からこそ、世代間だけでなく、さまざまな個人がりの力では解決できない問題も多い複雑な時代だ

つながりが生まれたらいいなと思いました。ひとような一方的な伝達とは違う、世代から世代への「来週までにこの書類を読んでおいてね、というたものだという。

達の場になってほしいという願いをこめてつくっデュオ・スペースは、そうした新しい形の知識伝がひとつのモニターを見ながら作業を行うというライズ、社内全体のソーシャライズという意味でり方を実現できないだろうか。部門間のソーシャ調理しながらお互いを知る、というようなつなが人と集まるといったとき、ミールキットを使ってし、どう実感するか ?

いる。こうした変革の成果を今のところどう評価

新オフィス開設から約半年が経過しようとしてい時代における協業の象徴となる光景だと感じた。

人が並んでひとつのモニターに向かう姿は、新したしかに、バックグラウンドや価値観の違う

い う と、 そ う い う ソ フ ト 面 ま で 補 完 し な が ら オ
星氏はとても慎重な態度をとっている。新しい場

たとえば新しいプロジェクトで、社内の知らないフィスづくりをやっていくべきなのだろうと考え所で働き方はどう変わったのか ?

人と人のつといった質問に対して、ています」

働くためのオフィスにかぎらず、おそらくこれかつ な が る 場 所 や 仕 組 み を た く さ ん つ く っ て い く。
るからだ。

くことが、次のステップとして重要だと考えてい象ではなく、明確な数字として社会に提供していそれを単なる印らの時代に最も必要な取り組みといえるだろう。
指標）をしっかりと定め、はっきり数字にして評「KPI （ながりはどう変わったのか ?

「そういうつながりもまた、働く自分たちの手で個人の自由や自己裁量を高めながら、人と人がつ く っ て い く と い う の が、『ABW』 の 基 本 的 な考え方だと思います。これまでの管理手法に慣れ価できればと思っています」

毎日、同じ座席にどんと座り、手近な場所にい重要業績評価=rotacidniecnamrofrepyek

たベテランと新しい道具を使いこなす若い人。どオフィスの未来をつくる実験が始まった

ちらがどちらに合わせるという話ではなく、自分かなければならないのではないでしょうか。『飲る部下たちに仕事をさせることが自分の役割と任たちが機会をつくって両方からアプローチしていみニケーション』とはまったく違う形で、社内でじているような古いタイプの管理職が多い場合、「XORK」 が 示 す 新 し い 働 き 方 に 適 応 す る の はも必要な世代間の知識伝達を行い、対話を積み重ねられればいいなと思います」
そ れ は、 こ の オ フ ィ ス

水（WATER）
8 項目

基本的な水質、無機汚染物質、有機汚染物質、農薬汚染物質、上水添加物、定期的な水質検査、水処理、飲料水摂取の促進

食物（NOURISHMENT） 果物と野菜、加工食品、食物アレルギー、手洗い、食品の汚染、人工的原材料、栄養成分表示、食品広告、安全な調理器具、一人前の分量、特別食、責任ある食品生産、食品の保管、食品生産、心豊かな食事
15 項目

快適性（COMFORT）
12 項目

アクセシブルデザイン、エルゴノミクス：視覚的および身体的事項、外部騒音の侵入、内部発生騒音、温熱快適性、嗅覚の快適性、残響時間、サウンドマスキング、吸音面、遮音、個別温度制御、輻射による温熱快適性

こころ（MIND）
17 項目

健康とウェルネス意識、インテグレイティブデザイン、入居後調査、美しさとデザインⅠ、バイオフィリアⅠ－質について、適応性に優れた空間、健康的な睡眠のポリシー、出張、建物における健康のポリシー、職場における家族サポート、自己モニタリング、ストレスと依存症への対処、利他的行為、材料の透明性、組織の透明性、美しさとデザインⅡ、バイオフィリアⅡ－量について機能を担う多くの社員たちにとっては未経験の領スも先行して取り入れられていたのに対し、本社営業部隊の一部ではフリーアドレスもペーパーレき方を自分の頭で考え直すことが主眼にあるので、するものではないと思っています。そもそも、働ともと『ABW』の考え方は短期間で簡単に浸透「たしかに年齢層の違いはあると思いますが、もかったに違いない。

報が大切なのだなあと思います。オフィスの設計関心の高さを感じますが、やはり視覚から入る情の見学にいらしています。新しい働き方に対する設 計 事 務 所 な ど か ら 多 く の 方 た ち が『XORK』「すでに、さまざまな業種の企業や、ゼネコン、だろう。

新オフィスへの移転前から、「イトーキ本社移域が大きかったそうだ。

早く新しい環境に適応できればよい、というもの

たな働き方を考えることができる――そのきっかやファシリティという形のあるものを通して、新転準備委員会」が中心となってつくった e ラー
所での働き方をシミュレートできるよう、約 年けになりやすいのだと思います」

ま ざ ま な 問 題 を 解 決 す る た め に、 備 品 の 供 給 やう。フリーアドレスやペーパーレスにともなうさ働き方に関する共通認識を育てたりしているといいつながりや価値を生み出していく。そんなふう量を高めた個人が、より快適に仕事を行い、新しでも、それだけではあまりに単純すぎる。自己裁そう言ってしまっても、もちろん間違いではない。

場所や仕組みが変われば、人間の行動も変わる。

IT サ ポ ー ト 等 の サ ー ビ ス 機 能 を も つ シ ェ ア ー協会正会員︒

行っている︒東証第一部上場︒一般社団法人日本オフィス家具

出︑単独商品の販売にとどまらない空間全体の設計と提供をを幅広く行う︒現在は建材やセキュリティ機器の分野にも進て創 業︒その後は︑オフィス用家具や什器備品の製 造と販売設備を扱う企業︒1890 年に事務機器や文具の輸入業とし東京都中央区に本社を置く︑オフィス家具・事務用品・各種

株式会社イトーキ

漏れや騒音を聞こえにくくするシステム。

＊ 空調音や自然音に類似した背景音を均一に分散させることで、会話注ていきたいと思う。

始まったこの実験を、これからも興味深く見守っ目の当たりにした。オフィスの未来を知るためにそういうチャレンジングな試みを私たちは今、うに異なる価値観をつないでいくのだろうか ?

働き方を根本から見直すことが、これからどのよに世代を超えて共有できる目標をかかげ、自らの各人が働く場所を決めて自由に動く「ITOKI TOKYO XORK」では、フロア中央をつなぐ階段でのちょっとした会話も重要になる（上）。ひととき作業を離れてのリチャージ用スペースも、忙しい社員たちに好評だ（下）。
写真（下）提供／株式会社イトーキドサービス、共有ライブラリなども充実させてい働くときに生じるさまざまな問題に対処したり、組織をつくって、荷物の置き方に始まり、ここでイトーキでは各フロアに「自治会」と呼ばれるでもありません」

る。そうした日々の細かいチューニングの積み重

空気質基準、禁煙、効率的な換気、VOC 低減、空気ろ過、微生物とカビ制御、建設段階の汚染管理、健康に配慮した入口、清掃手順、農薬殺虫剤管理、基本的な製品の安全性、湿気の管理、エアーフラッシュ、気密性管理、換気量の増加、湿度制御、発生源の直接的換気、空気質のモニタリングとフィードバック、開閉可能な窓、外気システム、置換換気、害虫駆除、高度な空気浄化、燃焼の最小化、有害物質の低減、強化された材料安全性、表面の抗菌、清掃しやすい環境、清掃用具をかけて念入りな準備をしてきたという。しかし、空気（AIR）
29 項目

ね自体もまた、大きな変革の一部をなすものなの█表 1：「WELL 認証」の評価項目

新しい技術に不慣れな中高年層ほど戸惑いは多難しいのではないか ?

フィットネス（FITNESS） 屋内のフィットネスとしての動線、活動へのインセンティブプログラム、体系的なトレーニングの機会、外部空間の活動的なデザ
イン、運動スペース、アクティブ通勤への支援、フィットネス器具、アクティブな家具什器
8 項目
ハードとしての施設面に関する項目だけでな
く、ソフトとしての運用面や制度面、さらには周辺 地 域の環 境 など
幅 広い面で の配 慮が前提となる。

ビジュアル照明デザイン、サーカディアン照明デザイン、人工光のグレア制御、太陽光グレア制御、低グレアワークステーション
設計、色の品質、表面デザイン、自動遮光と減光制御、昼光を受ける権利、昼光モデリング、採光窓

光（LIGHT）
12 項目

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ニングを通じ、とりわけ管理職を中心に新しい場

イトーキでも、星氏をはじめとするデザインやに立った多くの人が感じる疑問だろう。

なかでも、横並び、もしくは 度の角度で 人
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