オンライン資格確認等システムに係るログファイル送信手順書
本資料の位置づけ✓オンライン資格確認等システムをご利用中に不具合等が発生した場合、原因を特定するために資格確認端末内に保持されるログファイルの取得・送付をお願いすることがございます。その際の手順を本資料に記載しております。
✓本資料はオンライン資格確認等コールセンターから、依頼があった場合に参照いただく資料になります。

留意事項✓ アプリケーションのインストール有無・バージョンにより、ログファイルの送信手順が異なります。
✓ 具体的な確認方法についてはP.2を参照してください。

バージョン

1.11版(2021年8月31日作成)

1

0 送信パターンの確認手順
1 デスクトップ上の[オンライン資格確認配信アプリケーション管理ツール]のショートカットをダブルクリック。
「この不明な発行元からのアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」というポップアップが表示された場合は、「はい」を押下。
※ オンライン資格確認配信アプリケーション管理ツールがインストールされていない場合は、手動送信パターン(p.8以降)を参照。
P.8

２ 表示された「オンライン資格確認 配信アプリケーション」
画面にて[配信実績の確認]を押下。

3 配信アプリケーションと連携アプ
リケーションのVersionを確認。
※ Versionの表示がない場合には、❹の「3 手動送信パターン」に進む。

4 以下、当てはまる送信手順のページを参照。
連携アプリケーション：Version1.0.13以上
配信アプリケーション：Version1.0.12以上

1 自動送信パターンA

全て該当する

該当しない

P.3

連携アプリケーション：Version1.0.9以上
配信アプリケーション：Version1.0.6以上全て該当する

該当しない

2 自動送信パターンB
P.6

3 手動送信パターン
P.8※ ログファイル送信が完了しましたら、アプリケーション(配信アプリケーション、連携アプリケーション、顔認証ライブラリ、顔認証付きカードリーダー2アプリケーション)を最新版に更新する様にお願いいたします。

1 自動送信パターンAの実施手順(1/3)
1 顔認証付きカードリーダーの電源を入れて、利用メーカーごとに必要な操作を実施。

2 表示された「オンライン資格確認 配信アプリケーション」
画面にて[ヘルプデスクに端末操作用ログを送信]を押下。

富士通Japan 「Caora」を利用の場合はアプリケーションを停止。
その後、❷に進む。
➢ 停止方法については、P.17を参照。
P.18キヤノンマーケティングジャパン
 「Hi-CARA」を利用の場合は資格確認端末と接続した状態で、管理アプリを起動。その後、❷に進む。
➢ 起動方法については、P.17を参照。
P.19
パナソニック システムソリューションズ ジャパン
 「パナソニック製顔認証付きカードリーダー」を利用の場合はそのまま❷に進む。
アルメックス

3 ［認証番号の入力］画面にて認証番号※を入力して「OK」を押下。

※ 認証番号はオンライン資格確認等コールセンターより個別にお伝えいたします。

 「マイナタッチ」を利用の場合はそのまま❷に進む。
アトラス情報サービス
 「EXC-9000」を利用の場合は資格確認端末と接続した状態で、管理アプリを起動し、ログ保存をクリック。その後、❷に進む。 ログ保存は、
P.17 起動方法等は、P.20参照。
P.17 P.20

3

1 自動送信パターンAの実施手順(2/3)
4 ログ送信中は進捗バーがポップアップ表示され、1~3分表示された後、自然に終了します。

5 [ログ送信完了]画面が表示されたら「OK」を押下。
送信時刻(○月○日○時○分)をメモして保管(※❻の手順で必要のため)。

※ Caora(バージョン1.2.0.0) は、上記ログ送信の進捗バーと共にシステム情報（イベントログ）取得の進捗バーが表示されます。こちらについても1~3分表示された後、自然に終了します。

※ [ログ送信不可][ログ送信失敗]が表示されたら「OK」を押下し、デスクトップに作成された端末調査用ログ(ファイル名の先頭がONS,FAL,CRDの圧縮(zip)ファイル)を確認してください。
その後、手動送信パターンの❻の手順(p.9)を参照。
P.9※ システム情報（イベントログ）取得の進捗バーのキャンセルボタンを押下した場合、システム情報（イベントログ）取得がスキップされ、他のログのみ送信されます。

4

1 自動送信パターンAの実施手順(3/3)
6 メールを新規作成し、必要事項を参考に、送信時刻(※)を明記の上、送信。以上で完了。
必要事項
宛先

contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp

件名【ログファイル送信】医療機関コード_医療機関名本文(例)オンライン資格確認等システムコールセンター
ご担当者様○月○日○時〇分にログ送信いたしました。
ご確認のほど宜しくお願いします。

※送信時刻は❹の手順にてメモした時刻を記載。
（メールの送信時刻でないことに留意。）※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。

5

1 自動送信パターンBの実施手順(1/2)
1 顔認証付きカードリーダーの電源を入れて、利用メーカーごとに必要な操作を実施。
富士通Japan

2 表示された「オンライン資格確認 配信アプリケーション」
画面にて[ヘルプデスクに端末操作用ログを送信]を押下。

 「Caora」を利用の場合はアプリケーションを停止。
その後、❷に進む。
➢ 停止方法については、P.17を参照。
P.18
キヤノンマーケティングジャパン
 「Hi-CARA」を利用の場合は資格確認端末と接続した状態で、管理アプリを起動。その後、❷に進む。
P.19➢ 起動方法については、P.18を参照。
パナソニック システムソリューションズ ジャパン
 「パナソニック製顔認証付きカードリーダー」を利用の場合はそのまま❷に進む。
アルメックス

3 ［認証番号の入力］画面にて認証番号※を入力して「OK」を押下。

※ 認証番号はオンライン資格確認等コールセンターより個別にお伝えいたします。

 「マイナタッチ」を利用の場合はそのまま❷に進む。
アトラス情報サービス
 「EXC-9000」を利用の場合は資格確認端末と接続した状態で、管理アプリを起動し、ログ保存をクリック。その後、❷に進む。 ログ保存は、
P.17 P.20
P.17 起動方法等は、P.20参照。

6

1 自動送信パターンBの実施手順(2/2)
4 [送信要求完了]画面が表示されたら「OK」を押下。
送信時刻(○月○日○時○分)をメモして保管(※❺の手順で必要のため)。

5 メールを新規作成し、必要事項を参考に、送信時刻(※)を明記の上、送信。以上で完了。
必要事項
宛先

contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp

件名【ログファイル送信】医療機関コード_医療機関名

本文(例)

オンライン資格確認等システムコールセンター
ご担当者様○月○日○時〇分にログ送信いたしました。
ご確認のほど宜しくお願いします。

※ [エラー]が表示されたら「OK」を押下し、手動送信パターン(P.8以降)を参照。
P.8※送信時刻は❹の手順にてメモした時刻を記載。
（メールの送信時刻でないことに留意。）※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。

7

2 手動送信パターンの実施手順(1/2)
1 デスクトップ画面上で右クリックし、「新規作成」から「フォルダー」を押下。作成されたフォルダ名を「ログファイル_医療機関コード_医療機関名」と入力。

2 「エクスプローラー」ボタンを押下し、 「ローカルディスク（:C）」もしくは「Windows（:C）」フォルダを押下。

※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。

3 バーの「表示」タブを押下し、 「隠しファイル」のチェックボックスにチェック☑。

8

2 手動送信パターンの実施手順(2/2)
4 エクスプローラー画面のアドレスバーに、下記のフォルダパスを入力し、対象のログファイル(P.10～P.16参照)を❶の手順で作成したフォルダにコピー。
P.10~17

5 対象のログファイルを格納したフォルダを右クリックし、圧縮(zip形式)ファイルに変換する。

検索【フォルダパス】<顔認証ライブラリ設定ファイル・ログ一式>(1) C:¥ProgramData¥OQS-Auth(2) C:¥Program Files¥OQS-Auth<配信アプリケーションログ一式>(3) C:¥ProgramData¥OQS¥OQSDistroApp(4) C:¥Program Files¥OQS¥OQSDistroApp<連携アプリケーションログ一式>(5) C:¥ProgramData¥OQS¥OQSComApp¥log(6) C:¥Program Files¥OQS¥OQSComApp<顔認証付きカードリーダーログ一式>■パナソニック システムソリューションズ ジャパン
(7) C:¥FaceAuthReader¥application_log(8) C:¥FaceAuthReader¥install_log■アルメックス(9) C:¥MyNaTouch¥log■富士通Japan(10) C:¥PFU-Caora¥OnlineAuthApp¥App¥Execute¥logManualCollect※詳細は別紙「Caoraログ採取方法について」(富士通Japan社作成)を参照。
■キヤノンマーケティングジャパン(11)C:¥Canon¥share¥log■アトラス情報サービス(12)C:¥EXC-9000¥logs

6 メールを新規作成し、下記必要事項を参考に、医療機関コード・医療機関名を明記の上、圧縮(zip)ファイルを添付し、送信。以上で完了。
必要事項
宛先

contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp

件名【ログファイル送信】医療機関コード_医療機関名

添付

ログファイル_医療機関コード_医療機関名.zip

本文(例)

オンライン資格確認等システムコールセンター
ご担当者様
ログをメール添付します。
ご確認のほど宜しくお願いします。

※ 一度のメールで受信できる容量は最大15MBまでのため、一括で送信できない場合は、ファイルを分割して、複数回に分けて送信。
※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。 9

2 対象のログファイル<顔認証ライブラリ設定ファイル・ログ一式>(1) C:¥ProgramData¥OQS-Auth

フォルダ配下一式が対象のログファイル(2) C:¥Program Files¥OQS-Auth

Version.Infoファイルのみが対象のログファイル

102 対象のログファイル<配信アプリケーションログ一式>(3) C:¥ProgramData¥OQS¥OQSDistroApp

フォルダ配下一式が対象のログファイル(4) C:¥Program Files¥OQS¥OQSDistroApp

Version.Infoファイルのみが対象のログファイル

11

2 対象のログファイル<連携アプリケーションログ一式>(5) C:¥ProgramData¥OQS¥OQSComApp¥log

フォルダ配下一式が対象のログファイル(6) C:¥Program Files¥OQS¥OQSComApp

フォルダ配下一式が対象のログファイル

12

2 対象のログファイル<顔認証付きカードリーダーログ一式 パナソニックシステムソリューションズジャパン>(7) C:¥FaceAuthReader¥application_log

フォルダ配下一式が対象のログファイル(8) C:¥FaceAuthReader¥install_log

フォルダ配下一式が対象のログファイル

13

2 対象のログファイル<顔認証付きカードリーダーログ一式 アルメックス>(9) C:¥MyNaTouch¥log

フォルダ配下一式が対象のログファイル

14

2 対象のログファイル<顔認証付きカードリーダーログ一式 富士通Japan>(10) C:¥PFU-Caora¥OnlineAuthApp¥App¥Execute¥logManualCollect※Caoraのログファイルを取得するためには、以下の手順が必要。
1. アプリケーションを停止。停止方法については、P.18を参照。

P.18

2. 「C:¥PFU-Caora¥OnlineAuthApp¥App¥Execute¥bin」の[ログ手動収集]を押下してから、「C:¥PFU-Caora¥OnlineAuthApp¥App¥Execute¥logManualCollect」のフォルダにアクセス。

押下「ログ手動収集」押下後のフォルダ配下一式が対象のログファイル※詳細は別紙「Caoraログ採取方法について」(富士通Japan社作成)を参照。

15

2 対象のログファイル<顔認証付きカードリーダーログ一式 キヤノンマーケティングジャパン>(11) C:¥Canon¥share¥log※Hi-CARAのログファイルを取得するためには、以下の手順が必要。
1. 管理アプリケーションを起動。起動方法については、P.19を参照。

P.19

2. 管理アプリケーション「ログ出力」ページの「保存」ボタンを押下してから、C:¥Canon¥share¥logのフォルダにアクセス。

押下「ログ出力」押下後のフォルダ配下一式が対象のログファイル

16

2 対象のログファイル<EXC-9000 ログ一式 アトラス情報サービス>(12) C:¥EXC-9000¥logs※顔認証付きカードリーダーのログファイルを取得するためには、以下の手順が必要。
1. 管理アプリケーションを起動。起動方法については、P.20を参照。

P.20

2. 管理アプリケーション「設定」ボタンを押下し、設定画面に移動。設定画面内の「ログ保存」ボタンを押下してから、C:¥EXC-9000¥logsのフォルダにアクセス。

押下「ログ出力」押下後のフォルダ配下一式が対象のログファイル

押下17

参考 富士通Japan社「Caora」のアプリケーション停止方法※富士通Japan製顔認証付きカードリーダー「Caora」をご利用の方のみ実施ください。
1 資格確認端末デスクトップ画面の右下「∧」を押下し、「Caora管理ツール」のアイコンを押下。

2 Caora管理ツール画面の[受付終了]ボタンを押してアプリケーションを停止させる。

※ ログ送信後の起動方法については、別紙「Caoraログ採取方法について」(富士通Japan社作成)を参照。

18

参
考 キヤノンマーケティングジャパン社「Hi-CARA」の管理アプリ起動方法※キヤノンマーケティングジャパン製顔認証付きカードリーダー「Hi-CARA」をご利用の方のみ実施ください。
1 デスクトップのショートカット「顔認証付きカードリーダー管理アプリ」をダブルクリック。または、Windowsのスタートメニューから[顔認証付きカードリーダー]→[顔認証付きカードリーダー管理アプリ]を押下。以下の画面が表示されれば起動完了。

19

参
考 アトラス情報サービス社 「EXC-9000」 の管理アプリ起動方法※アトラス情報サービス（製造元：松村エンジニアリング）製顔認証付きカードリーダー「EXC-9000」をご利用の方のみ実施ください。
1 デスクトップのショートカット「顔認証付きカードリーダー EXC-9000」をダブルクリック。または、Windowsのスタートメニューから[顔認証付きカードリーダー EXC-9000] を押下。以下の画面が表示され、「状態」が「受付可能」と表示されれば起動完了。

既に起動している場合資格確認端末デスクトップ画面の右下「∧」を押下し、「EXC-9000 管理ツール」のアイコンを押下してください。

20

補 トラブルシューティング
足 (自動送信パターンBでログファイルがサーバーに届かなかった場合)【トラブルシューティングの概要】• 自動送信パターンBでログ提供後に、オンライン資格確認等コールセンターからログ未受信の連絡があった場合には、以下の手順に従って再度ログファイルを送信してください。

2 「エクスプローラー」ボタンを押下し、 「ローカルディスク（:C）」もしくは「Windows（:C）」フォルダを押下。

1 デスクトップ画面上で右クリックし、「新規作成」から「フォルダー」を押下。作成されたフォルダ名を「ログファイル_医療機関コード_医療機関名」と入力。
※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。
3 バーの「表示」タブを押下し、 「隠しファイル」のチェックボックスにチェック☑。

21

補 トラブルシューティング
足 (自動送信パターンBでログファイルがサーバーに届かなかった場合)
4 エクスプローラー画面のアドレスバーに、フォルダパス(C:¥OQS¥req)を入力し、検索。

6 対象のログファイルを格納したフォルダを右クリックし、圧縮(zip形式)ファイルに変換する。

【フォルダパス】C:¥OQS¥req

5 以下のzipファイルが格納されていれば、❶の手順で作成したフォルダにコピー。zipファイルが格納されていれば❻に進む。何もファイルが格納されていなければ、手動送信パターン(P.8以降)を参照。
P.8

7 メールを新規作成し、下記必要事項を参考に、医療機関コード・医療機関名を明記の上、圧縮(zip)ファイルを添付し、送信。以上で完了。
必要事項

フォルダ配下の以下圧縮(zip)ファイルが対象のログファイル
・ ONS_ XX~XX.zip
・ FAL_ XX~XX.zip
・ CRD_XX~XX.zip

宛先contact@iryohokenjyoho-portalsite.jp

件名【ログファイル送信】医療機関コード_医療機関名

添付

ログファイル_医療機関コード_医療機関名.zip

本文(例)

オンライン資格確認等システムコールセンター
ご担当者様
ログをメール添付します。
ご確認のほど宜しくお願いします。

※ 一度のメールで受信できる容量は最大15MBまでのため、一括で送信できない場合は、ファイルを分割して、複数回に分けて送信。
※ 医療機関コードは数字10桁まで記載すること。 22