出会いを生かす人づき合いのヒント

第２回

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＞の人とだけ人間関係を築いていればある程終身雇用の時代は、同じ業界の同じ組織かも」「この情報は今言ったら、仕事が増える」

なります。
「これを伝えたら、また叱られるグで報連相（報告・連絡・相談）ができなくばかりいれば、必要な時に必要なタイミンります。例えば、上司からいつも叱られてフォーマンスは上がり生産性の高い職場になます。逆に人間関係がよければ、仕事のパには欠かせない力なのです。

長させていく力と共にマルチステージ時代必要なスキルを獲得する力や自分自身を成力は無形資産の１つとして、個人の業務にあるのでしょうか？ 人間関係を構築する働くことも増えてきました。その結果、どいれば、雇用形態が違う人や外国籍の人とステージ時代の今、複数の仕事に就く人も立っていたのだと思います。しかし、マルチ労働、頭脳労働、そして最近ではこの感情ことは、現代社会の大きな課題です。肉体がらコミュニケーションしなければならない出身など、見えない力関係なども考慮しな

さらに、複雑な雇用形態で立場や年代や足度も高く、豊かな人生を歩むことができです。そして、それができる人は仕事の満で自分の居場所をつくっていくことが大切

その分、多様な属性の人や多様な環境の中る自 由さも手に入る時 代ではありますが、

マ ル チ ス テ ー ジ 時 代 を 迎 え、よりよい人間関係を築く力が必要

度、仕事はできていました。例えば、技術んな人とでもよりよい人間関係を築く必要労働が増えてきていて、相手への配慮や我る人なのではないでしょうか。

では、自分の居場所を自分でつくってい多様化する働き方を選択することができがより求められていると言えるのではない

慢や様々な感情を押し殺したりすることが暗に仕事でも求められていて、これもスト
そんな時代背景の中、人間関係をうまくす。人はそれぞれ自分が大切にしている価それは、「人は皆違ってよい」ということでくために、必要なマインドをお伝えします。
顧客との関係など、そこに人がいれば必ず築ける人とそうではない人にはどんな差がレスの原因となっていることでしょう。と言っていいほど人と人の問題が発生していあ げる人 が多 く、上司 と部 下、同 僚 同 士、

ストレスの原因として職場の人間関係をでしょうか。

自分とは違う人とうまくつき合うためには相手の価値観を理解することが大切ですなど、安心して伝えられないことが更なる［かたぎり・あい］日本オラクル株式会社サポート・サービス部門に 23 年勤務。その後、企業研修講師として独立し、職場のコミュニケーション・キャリア・問題解決など様々なテーマで研修実績を上げる。著書に『職場の「苦手な人」を最強の味方に変える方法』（ＰＨＰ研究所）『一流のエンジニアは、「カタカナ」を使わない！』（さくら舎）がある。■ブログ 仕事は人間関係が10 割！：
https://ameblo.jp/aikatagiri/

職の人は技術職の人同士で技術用語を使っ片桐 あい事態悪化につながることもあるでしょう。

人間関係問題解決コンサルタント
カスタマーズ・ファースト株式会社
代表取締役て会話ができれば、ある程度、仕事は成り９つのタイプをヒントに考える仕事での人づき合いঽীৎ৑44

＞＞＞ 出会いを生かす人づき合いのヒント【図表１】９タイプのプロフィール
タイプ タイプ名タイプ

る機会が実は少ないのです。でも、日々の値観を持っているのですが、あえて口にすかし、仕事の指示出しをする人が完璧を重て、どちらが悪いわけでもありません。し響が出てしまいます。お互い、なぜそれがすることで、人間関係にもネガティブな影押し付けたり、押し付けられたと感じたりを知る努力が必要になってくるのです。

まずは自分が持っている価値観を知り、それを自覚することが大切です

自分を知るために自己分析の方法はいくつもありますが、今回は「エニアグラム」という人の性格を９つに分けて理解する性格類型学をお伝えします。その起源には諸説ありますが、今から約２０００年前のイスラム周辺の王家が口伝で受け継ぎ、それが学術的に体系化され、今日では様々な企業

Vol.142

で人材プロフィールや育成に活用されているものです。９つのタイプの特徴は【図表１】にまとめておきました。

次ページの【図表２】には、各タイプの持つ価値観を掲載しました。自分のタイプを特定するというよりは、ご自身の持っている価値観に近い言葉が見つかればよいのです。自分にとって何が大切で何が大切ではないと思っているのかを、言語化してお45の人視する人だとして、効率重視の人が仕上げ

９

のんびり、おっとりしていて、安定感があります。周囲が穏やかで、いい感じであれば、自分は幸せです。心地よさを求めて、慣れ親しんだ環境ややり方を好みます。一方、決断が苦手で、新しい環境に慣れるまでに時間がかかります。

行動も何かを選択する際にも、その価値観平和大切だと思っているのかという理由やそこタイプれば、その仕事の仕上がり感を見て「これの人に照らし合わせて人は動いています。価値８

親分肌で身内を守り、面倒見がよいです。言葉は端的で結論をズバッと言うことができます。白黒ハッキリすることを好みます。初対面では取っつきにくいこともあり、勝ち負けにこだわるところもあります。に至るまでの想いを 聞 くことができれ ば、力では 足 り ない！」と 思 う か も し れ ません。

タイプ

観とは、別の言い方をすると人生の優先順の人

とにかく明るくムードメーカー的な存在です。周囲を盛り上げます。
楽しいこと、ワクワクすることに熱中します。楽しい企画のアイデ
ィアにあふれ、考えたら即行動。一方、物事に飽きやすく途中で投げ出すようなこともあります。

「 そ れ な ら わ か る 」 と 思 う の で し ょ う が、

７

楽観

また、仕事の指示はアレコレ細かくしたくタイプ

位です。ですから、価値観が合っている人の人与えられた役割を果たし、人から信頼され、期待に応えようとします。
安心安全な場を好み、その環境の中で十分に力を発揮しようとします。いつもリスクを考え回避しようとするので、石橋を叩いて割ってしまう場合もあります。

そこには触れずに想いに至った結果だけを

６

信頼ない上司が、細かい指示がないと不安だとタイプとはぶつかりにくいのですが、違う価値観の人論理的な思考タイプで、事実に基づいて分析することが得意です。
情報収集が得意で、自分の専門分野を持っています。物事を俯瞰して見ているので、感情を表現することが苦手で、物事を淡々と進めていくため人づき合いが苦手です。

伝えられても、双方の納得に至ることが難５

分析

思っている部 下から細かく 質 問 があれ ば、タイプを持っている人とは、いちいちぶつかることの人

芸術家肌で感性が鋭い人です。自分は他の人と違い、特別であるという意識があり、自分を持っている人です。人に合わせることが苦手な一面もあり、ロマンチックでドラマチックなストーリーを妄想する傾向もあります。

しいのです。だからこそ、自分の価値観を４

個性「面倒くさいな！」と思うかもしれません。

タイプにもなります。の人

目立つことが好きで、合理的な考え方をします。自分を磨き続けることに関心があります。目標を目指して仕事も速く、高く評価されることを望みます。一方、スタンドプレイが多くなりがちです。

理解し、相手の価値観を理解しようとお互い

３

成果

このようにお互いがお互いのことを理解

タイプ

例えば、品質にこだわる完璧を目指したの人

人懐っこくて親切。人助けや、思いやりを大切にします。自分のことより相手に意識が行きがちで、必要とするものを察して差し出し、励まします。人から感謝されることが何よりも大切。過干渉でお節介な一面もあります。

していないと、「普通こうでしょ？」
「これが２

貢献

い人もいれば、短時間で多くの成果を上げタイプ

当 た り 前 じ ゃ な い？」 と 自 分 の 価 値 観 をの人

常に完璧を目指し、何が正しいか、確信を持ち、「～であるべき」と考えます。責任感が強く、きちんとしています。物事を正し、現実を理想に近づけるためにハードに働きます。自分なりにルーチンやマイルールを持っています。

たい効率重視の人もいます。どちらが良く１

正義プロフィール

ঽীৎ৑

代表的な価値観

完璧を目指すこと・自分の目指す正義を守ること・変革を起こすこと
人から感謝されること・人に貢献すること・誰かの役に立てること

仕事で成果をあげること・目立つこと・仕事がスピーディであること個性的であること・唯一無二の存在であること・プライドを守ること

有益な情報を持つこと・根拠が明確であること・理屈が通っていること
安心安全であること・役割が明確であること・信頼されることとにかく楽しいこと・企画が思いつくこと・おもしろそうなこと

自分の力を誇示すること・仲間を守ること・チャレンジすること平和であること・周囲とのバランスを取ること・コツコツ頑張ること

出したいけれど、それは別に担当する仕事に時間がかかります。でも、９つのタイプとい。モノサシがなければ、相手を理解するの理解するためのモノサシだと思ってくださで自分らしさを出せばよいと考えて切りいうモノサシを持っていて、それを相手に当るのがわかります。そんな時には、個性を替えられればよいのです。それを、「いや、タイプ分けは万能ではありません。タイててみると「もしかして１かな？ ８かな？」

まずは、自分がどんな価値観を持っていプを分けることをゴールにはせず、タイプ

このフォーマットでは伝えたいことが伝えるのかを知り、モヤモヤした時には、そのを知るために相手に近づくことが大切なのと相手がどんな人か当たりをつけることが価値観がどう影響しているのかを考えてみです。そうして相手に興味関心を持って近られない！」と上司と戦っても、どうにもると、自分のこだわりのポイントがわかりづくことこそ、人間関係をよくするためのできます。

ます。いくつか、自分に該当する価値観を行動になります。苦手だと思えば、なるべくなりません。

見つけておきましょう。

避けて通ろうとしますが、苦手だと思う人にも近づいて観察ができれば、相手のよいところも見つかる可能性もあります。

です。その人のタイプの予想がついたら、相そして、相手の価値観を知ることも大切
先程の各タイプのプロフィールと価値観

手の価値観と自分の価値観を比べてみまし他者理解をするために、人を９つの性格タイプに分類してみましょう

を 参 考に職 場の人 を分 類してみましょう。になります。例えば、何よりも個性が大切とで、自分自身の行動の源泉がわかるようご自身が持っている価値観を意識するこ究所）を参考にしていただければ幸いです。と苦手な人というレッテルを貼って片づけに対して「○○さんは、いつもこうだから」ようとしないことです。自分の苦手な相手タイプを決めつけて本質的な部分を理解しタイプ分けで一番よくないのは、相手のても意味がありません。それぞれの「普通」ない？」と自分の考えを一方的に押し付け「普通こうでしょ？」「これが当たり前じゃし、お互いの価値観がわかっていなければ、違っているということでもありません。しか切なことですから、どちらが正しいとか間ょう。例えば、タイプ１の正義の人は自分なタイプ４の価値観を持っているのであれてしまえば、そこで他者理解はできなくなも「当たり前のレベル」も違うからです。

「ぴったりコレ！」というわかりやすい人もば、「決まったフォーマットにアウトプットってしまいます。タイプはあくまでも人をの思い描く完璧のために全力で行動しようして」と言われるとモチベーションが下がいると思いますが、どれも当てはまりそう

タイプ９くことが目的なので、複数のタイプの言葉タイプ８としますので、タイプ３の成果の人が効率タイプ７という人もいるかもしれません。１つに決タイプ６が気になるのであれば、１つに絞る必要はタイプ５

的に物事を進めようとした時に、ぶつかるタイプ４

める必要もないので、相手への観察を続けタイプ３ありません。詳しくは拙著『職場の「苦手なタイプ２可能性もあります。どちらも仕事上では大タイプ１てみましょう。

タイプ人」を最強の味方に変える方法』（ＰＨＰ研【図表２】各タイプの持つ価値観

46＞＞＞ 出会いを生かす人づき合いのヒント

Ｑ：感情が見えず、考えていることがわか対策として有効なのは、職場のルールやない人なのかもしれません。

るだけでも、相手の主張が気にならなくな

会 議のルールなど を 公に決めることです。

Ａ：感情よりも理屈が勝つタイプもいます。

価値観には良いも悪いもないのだとわかることでしょう。まずは、自分の価値観を例えば、心理的安全性を高めるためにも、感情がないわけではありませんが、どう表らない上司に、どう対処したらよいで知って認めて、相手の価値観も知って認め「挨拶は笑顔で！」「会議では発言しやすいしょうか。

そのルールに従うようになるのではないでとして考え、貼り出せば自然に職場全体が、職場の雰囲気を高めるような工夫をルールように、発言したら拍手をしよう！」など、よりも、自分の情報が人の役に立つことやうかもしれません。しかし、相手への共感な場合には感情が見えないことを不安に思ていない人もいます。自分自身が感情優位現してよいのかわからず、うまく表現できしょうか？

ることで、どんな人とでも、うまくやっていけます。

タイプ別のお悩みにお答えします
Ｑ：完 璧 を 目 指 し す ぎ て 納 期 が 守 れ な い

Ｑ：なかなか決められない意思決定が苦手じられるように、上司の広くて深い知識をいるのです。チームの一員であることが感ロジカルであることに喜びを感じる人もな顧客には、どう対処したらよいでし披露してもらえる勉強会のような機会を部下には、どう指示を出したらよいで
Ａ：まず、その部下の持っている価値観をょうか？

納期を守ることの大切さを教えてあげましすこと 自 体 は 悪いことではないのです が、ってもらえるとよいでしょう。完璧を目指に、無意識に完璧を目指す人だと自覚を持指す人であるならば、自分の行動を取る際れるタイプもいます。決められないことにタイプもいます。また、リスクを極端に恐タ イ プ に よ っ て は、 決 め る こ と が 苦 手 なが出ずにイライラすることもあるでしょう。

い人が相手だと、時間ばかりかかって結果

Ａ：お客様との商談では意思決定ができなに分けて理解することで、起きている問題関係の問題を繰り返します。相手をタイプ同じようなタイプがまた現れるので、人間す。人間関係の問題は逃げていても、結局伝わり更に関係性が悪くなることがありましょうか？
明確にする必要があるでしょう。完璧を目ょう。例えば、仕事にはＱＣＤ（品質・コ対する恐れは何かを聞いてあげるとよいでを客観的に俯瞰する機会にもなりますので、設定してあげられるとよいでしょう。

スト・納期）のバランスがあることを意識しょう。
極力小さくするとか、決めるために必要なそして、一番大切なことは自分に価値観にしましょう。

周囲の人をよく観察してよい面も探すよう苦手だと思っていると、相手にもそれがするだけで、行動は改善されるはずです。
Ｑ：機嫌の善し悪しが顔に出やすい上司に材 料 を メ リ ッ ト・ デ メ リ ッ ト に 整 理 し、例えば、決めたことで発生するリスクをは、どう対応すればよいでしょうか？

いと思いますが、会議などで腕組みをして感情を抑えてほしいということは言いにくを持つなど、できうることを提案してみま付けるとか、その人の上司にも説明する機会失敗したと思った時に保証するシステムをわかり合えるはず。コミュニケーションをの違いを認め合うことができれば、きっとも正しいのです。相手を受け入れ、お互いす。どちらかが正しいわけではなくどちらがあるように相手にも価値観があることでにらみつけられていると言うべきこともしょう。相手にとっても不安材用を取り除く

あきらめないことが大切です。

決 断 の 後 押 し を し て あ げ る と か、 決 断 が言 えません。でも、相 手 には 悪 気 がな く、ことが重要です。

Ａ：ストレートに 感 情 を 出 す 人 もいま す。

包み隠さず感情を表現してしまう表裏がVol.14247