博物館活動の価値を考えるための評価フレームワーク
慶應義塾⼤学グローバルリサーチインスティテュート ⿃⾕ 真佐⼦
国⽴⽂化財機構東京国⽴博物館 阿児 雄之
国⽴⽂化財機構奈良⽂化財研究所, 埋蔵⽂化財センター 野⼝ 淳

1概要
• ミッションとステークホルダーの関係性を可視化し，博物館の評価項⽬を体系的に導出する⽅法を開発• 関係者らで⾏う可視化のプロセスに置いて，明⽂化されていない地域における博物館の固有の役割と，新たに⽣み出しうる価値についての可能性を⾒出すことができる。

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本研究の⽬的
従来の博物館評価ではあまり考慮されてこなかった設置者、運営者、来館者以外のステークホルダーの⽬線も取り⼊れた評価を構築する。
同時に、地域における博物館が果たすべきミッションを再考し、そのミッションを実現できるような活動を⾏っているかどうかを評価できるようにする。

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背景• 博物館の活動評価は，⾏政（教育委員会）や学校教育を強く意識した画⼀的なものになってしまっているのではないかという懸念
主な評価指標①運営効率化の観点による指標②来館者の成⻑度合いなどの教育的観点からの指標③来館者の満⾜度④来館者数，実施プログラム数などの活動状況把握のための指標• 地域での⽴ち位置や館独⾃のミッションを踏まえた評価がなされているか︖• ⽂化財事業は⾼い公共性を有するものの収益化が困難な状況。⾏政予算は縮⼩傾向にある。
• 何らかの事業化による間接的・⼆次的かつ⻑期的な直接収益の可能性はないか︖• 従来までの価値提供と収益の在り⽅を脱した新たな在り⽅を模索する必要性• 博物館ミッションや地域のステークホルダーとの関係性，収益なども含めた新たな在り⽅を反映できる活動評価法がない
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本研究で⽬指す成果
様々なステークホルダーとの新たな関係性構築や⾃らの在り⽅について博物館に再考を促す機能を持つ，博物館活動の評価⽅法の開発
様々なステークホルダー（⾏政，教育機関，地域住⺠以外にも）• ボランティア• 寄付提供者となりうる地域住⺠• 共同で事業を⾏うことができるような企業• 地域の商業施設• 観光客等5

⽅法
1. システムズエンジニアリングのイネーブラーフレームワークの考え⽅に基づき、各博物館が果たすべきミッションから必要機能を分解・抽出する。その機能が果たされているかどうかが評価基準となる。
2. ステークホルダーの同定は、事前のワークショップで作成したCustomer Value
Chain Analysis（顧客価値連鎖分析）を参考にする。
3. 1で抽出した機能に2で同定したステークホルダーをアロケートし、評価項⽬を作出する。これにより、多様なステークホルダーの関⼼事項から博物館機能を評価できるようにする。

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博物館体験学習・ワークショップの評価項⽬を導き出すための博物館の機能構造解析フレームワーク
Mission Layer

Enable

博物館の理念Utilize

Strategy Layer
⽅法論

Operation Layer
博物館運営

SupportUtilize

EnableAction Layer
⼿段

次ページでは詳細を割愛

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下位レイヤーは上位レイヤーを成り⽴たせる機能を持つ構造（イネーブラーフレームワーク）になっている。
各博物館独⾃のミッションを最上位に置くことによって、下位の機能は各博物館で独⾃のものとなる。
この機能構造解析をもとに、体験学習・ワークショップを企画することを前提とする。
“評価”は抽出された機能がきちんと果たされているか、また、その機能を実⾏した際に上下の機能の関係性が整合性の取れたものになったかを確認するためになされるものとする。
7

Enabler Framework

2018/08/19
富⼭県朝⽇町まいぶんKANMission
Layer

12

3

⽂化財を使った⾃⼰実現を応援
する

地域の⼈に郷⼟への愛着を育んでもらう

地域の⼈に郷⼟を誇りに思ってもらう

1-1

学びの場 仲間を作を作る機 る機能
能Strategy
Layer

1-1-1

Action
Layer

1-2

1-2-2

2-1

地域の⼈々に来てもらうようにする機能

2-1-2

発表の場
広報を⾏ ⽂化財と1-2-1を作る機
は何かをイベント う機能能知らせる
を⾏う機機能1-1-2
能2-2-2
社会体験
2-1-1
2-2-1
地域の⽂をしても⽂化財を 先⽣たち 化財をらう機能
展⽰する に教える 知っても機能
機能
らう機能

2-2-3
学校の⽀援をする
機能

2-2

2-3

郷⼟のこ 郷⼟のことを知っ とを好きてもらう になってもらう機
機能
能

2-2-5

⽂化財を使って楽しませる
機能

2-3-1

⽂化財を集める機
能2-4

⽂化財を守る機能

2-4-1

⽂化財を保管する機能

2-3-2

放課後⼦ども教室を⾏う機能2-5

郷⼟のことを調べる機能

2-4-3

2-5-1

2-6

2-7

郷⼟のこ ⽂化財のとを伝え 価値を⾼る機能
める機能

2-6-1

3-1

地域の⼈々の⽂化的素養を⾼める
機能

2-7-1

3-1-1

⽂化財を ⽂化財を ⽂化財を ⽂化財を 冊⼦を発修復する 検索する 閲覧する 調査・研 ⾏する機
究する機 能機能
機能
機能
能

2-4-2

将来の⼈材を育てる機能・⻘：町（⾃治体）の要望。
・⾚：⾏政上の要件

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EnableMission Layer
博物館の理念Utilize

Strategy Layer

Enable

⽅法論

Utilize

Action Layer
⼿段

成⻑の機会を提供する機能

成⻑の機会を提供する機能• それぞれの機能を要求するステークホルダーは、複数存在しうる。各機能に関連するステークホルダーを関連付ける。

ステークホルダー例
A:教育委員会
B:⼩学校
C:参加者（学校⽣徒）
D:Cの両親E:参加者（⼀般）
F:ボランティアスタッフ
G:地域住⺠
H:博物館スタッフ
I :地域⾃治体• 関連付けられたステークホルダーが、評価者になりうる。

A,B,C,D,E,F,H
9

2018/08/19
富⼭県朝⽇町まいぶんKAN

来ス

協⼒

作成の過程のディスカッションにおける気づきを重視する。また、新たなステークホルダーとの関係性を作り出すために⽤いることもできる。

援

史跡整備

*CVCAはモノ・サービス・価値・感情の連鎖を可視化する分析⼿法である。
CVCAは厳密な分析を要求するものではない。作成参加者の構成や⾒⽅によって構造は変わりうる。
したがって，これが正解というものはない。

顧客価値連鎖分析：Customer Value Chain Analysis (CVCA)
A
テンツ提供
地域住⺠町⻑
スピーチコン
点重 ⽰
(⾃治会)
町
指策
J ボラン
M 政
N
観光課
教育委員会
B
ティア
リ
フ
⽤
ァ
活図書館
護・⽀ レン
働

労館

C
研究者

資料提供

がき者

成果

財保

⼒

い ⽂化

予算

⽣の増⼝
流⼈

交

埋蔵⽂化財センター

安⼼感

K
寄贈者

資料料
館

⼊

￥

演

講

習

援

識料

(埋蔵⽂化財センターを利⽤しない)

わ

⽀館

E 町⺠

る

楽

せば

喜娯

知G
⼩学⽣

H来館者
(⼀般)

予算承認

O
議員（議会)

L
地域おこし協⼒隊

い実
⼊F学校(先⽣)賑￥D公⺠館

知識・ 広報
教育⽀援
知識・広報・
場所 賑わい加？

I ⼤学\税⾦

まいぶんKANが町の⽂化活動の中⼼的存在となっていることが明らかになった10抽出した機能から、評価項⽬を導き出すためのフレーム¢¡¢ ££¡ªË6§·iëÔæî$¢¡¢ ££¡f"
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CVCAによる再認識・発⾒周辺施設との連携の重要性•

運営主体がそれぞれ異なる（⼤阪府・和泉市・泉⼤津市）ことにより、史跡公園を取り巻く3施設の連携が取れていない，各施設のミッションが希薄化している。

→周囲の⽂化施設との連携が促進されると良い→ 地域⽂化の魅⼒向上（池上曽根史跡公園を中⼼とした⽂化構想,３館連携ツアーのテスト企画など)

経済への貢献のあり⽅•それぞれの施設の位置づけ，役割分担を利⽤者にもっと理解してもらえると良い•

現場担当者のコミュニケーション促進も重要。

•

周辺に⾷事をする場所などの商業施設がないため，地域経済への貢献は現在は•困難。
むしろ関空が近い⽴地から，海外観光客の最初の⽴ち寄りポイントとして活かす可能性も。
地元企業との連携の可能性はないか︖•関係者が共にCVCAのワークを⾏うことで，多視点から俯瞰しなければ⾒えにくい課題や新たな価値の可能性，経済活動との接点を⾒出し共有することができる
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まとめ• 博物館の運営や活動そのものについての評価⽅法はたくさんあるが，本⽅法は館のミッションや地域の中での在り⽅との繋がりを重視したものである。
• 博物館が持つミッションをサブ機能に分解し，顧客価値連鎖分析からステークホルダーの関⼼事項を導き出し，両⽅の視点を統合し体系的に作成することのできる評価フレームワークを作成。
• ミッションの機能分解を⾏っていくプロセスにおいては，明⽂化されていないミッションが明らかになることがあり，関係者内部での新たな気づきを促すことになった。
• 顧客価値連鎖分析を⾏うことで，周辺施設との関係性の重要性が⾒えてくるといった効果が⾒られた。
• 利⽤者や地元企業なども含めたステークホルダーを加えたワークショップができるとなお良いと思われる。
• 顧客価値連鎖分析の活⽤により，多視点から俯瞰的に課題や新価値の検討を⾏うことができる。
→ 博物館の新価値創出を評価項⽬に加えることもできる。
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