横浜市指定管理者第三者評価制度
横浜市今宿地域ケアプラザ
評価シート

評価機関名：株式会社ソートフル
平成31年２月

目次
評価結果の総括
Ⅰ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応（２）意見・苦情の受付・対応（３）公正かつ公平な施設利用（４）広報・PR活動（５）職員の接遇（６）利用者サービスに関する分析・対応（７）利用者サービスの向上全般（その他）
Ⅱ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行（２）備品管理業務（３）施設衛生管理業務（４）利用者視点での維持管理（５）施設・設備の維持管理全般（その他）
Ⅲ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備（２）防犯業務（３）事故防止業務（４）事故対応業務（５）防災業務（６）緊急時対応全般（その他）
Ⅳ．組織運営及び体制（１）業務の体制（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組（３）個人情報保護・守秘義務（４）経理業務（５）運営目標（６）組織運営及び体制全般（その他）
Ⅴ．その他

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評価結果の総括※協定書等で定めるとおりの管理運営ができていない点や、協定書等での定めはないが不足していると感じられる点、加えて施設独自の取組として評価できる点などを、総括として記載しています。
協定書等で定めるとおり（標準的な水準）の管理運営については記載していません。

評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）

Ⅰ
．
利
用
者
サ
ー
ビ
ス
の
向
上

【評価できると感じられる点】
地域の活動団体に向けて、ケアプラザの利用・機能に関する説明会を定期的に行います。・ケアプラザ
・ホームページにブログ「いまじゅくケアプラザ日記」を開設
が企画する活動発表会や報告会に、地域の活動団
し、施設の活動やイベントなどを写真入りで毎日更新・配信
体の参加を呼びかけ、新たな地域活動のきっかけ作
しています。遠方からもアクセスがあり、全国のブロガーからりをします。
好評を博しています。
・ホームページには、日々館内で行われている行事を毎日掲載し、広く人々の関心を集め、興味を引く
・ホームページには戦争や震災体験を語り継ぐ「けあぷらの講座や居場所を作り、利用する機会が増えるように泉」、地域で活動する人やケアプラザに関連した人々への努めています。
インタビュー「けあぷらの森」などユニークなコーナーが設け・施設内では、入り口と貸し館内にご意見箱を設置られています。家族愛を掲げる法人の理念に則した取り組
し、施設利用者の率直な意見をいただき、今後の対みとして評価されます。
応を周知しています。
・苦情については職員間で共有し、話し合い改善し・コーヒーと音楽を通して交流する「くつろぎカフェ」は、発展ています。
して地区社協による5カ所の自治会館で行う「サロン散歩
・利用者様からの職員への言葉かけや、何気ない会道」の見本となりました。いろいろなメディアでも紹介され、話から感じることや考えさせられることを意見・要望・評判となり、他の自治体から見学に来たり､他の自治体に出苦情としてとらえ、施設で働く職員が、全員で情報共張講演をしたりしています。地域住民の憩いの場・交流場
有するとともに共感して職務を遂行しています。
作りの模範例として評価されます。

Ⅱ
．
施
設
・
設
備
の
維
持
管
理

地域ケアプラザを利用される地域の皆様が、安心して利用でき、清潔で快適な施設となるよう施設の保 【評価できると感じられる点】
守管理に努めています。
・常にお客様の安全を、第一に考えています。安全 ・安全管理のため、故障・破損が発見された場合は､区役所管理のため、故障・破損が発見された場合は、区役 と連携を図りながら､職員により、迅速な修理・応急処置が所と十分な連携を図りながら、利用される地域の皆 行われ、必要な場合は､専門業者を手配し､利用者に不便
様が不便と感じられぬように、職員により迅速な応急 を掛けぬよう配慮しています。
処置を行い、その後速やかに業者の手配をしていま
・入口の横にある情報ラウンジを利用して､昨年5月より「サロす。
・安全・清潔な施設となるよう維持管理に努めている ン今宿」を平日の10時から15時まで、地域のボランティアのため職員は危険箇所の発見、気付きだけでなく、施 方々のお世話で喫茶のサービスを行い、地域の高齢者の設管理への意識を持つことができるようにと考えてい 居場所作りを目指して、徐々に利用者も増え、地域に周知されてきました。
ます。
・特に感染症の流行時期には、感染予防と管理を目的として、トイレや手すりなどの消毒清掃を行い、お ・自主事業の「寄せ植え講座」から発展したガーデンボラン
客様への感染防止に努めると共に、対処方法等を ティアの皆様により、前庭の花壇が手入れされ､年2回の植周知し、職員の感染予防に関する意識を高め、安全 え替えも行われるため、年中、四季の花々で明るく彩られ、に安心して施設をご利用いただけるように取り組んで 利用者や地域の住民の目を和ませています。
います。

Ⅲ
．
緊
急
時
対
応

・法人、施設内の緊急連絡網を配備して、事故や災 【評価できると感じられる点】
害発生時に迅速で的確な対応ができるよう連絡体制を確立しています。事故や災害後に振り返りが確実 ・事故防止・事故対応・防犯・防災・急病などの対応マニュにできるように報告書を作成し、随時対策等を検討 アルを整備し､全職員の業務を標準化し、管理者不在時のして、今後の対応・具体策を、全職員へ周知し即時 対応についても、フローチャートにより指示・報告系統を整え､遅滞なく対応できるよう準備しています。事故やヒヤリ対応ができるようにしています。
・職員は日頃から、ヒヤリハットを情報共有し事故に ハット事例は､報告書を作成し､毎月の職員会議で取り上げ、情報共有を図り､事故防止に取り組んでいます。
つながらないようにしています。
・防災については、年２回の防災訓練を実施し、初期消火から避難誘導、心肺蘇生法やAED等の研修 ・防災訓練は､合築施設のため、年1回は､地区センターとのを行い、もしもの際に備えます。また、大規模災害時 合同で避難訓練を行いますが、それ以外にボランティア交の福祉避難所として、地域住民への周知と理解を求 流会と登録団体交流会の際に、それぞれ、避難経路図・消火器の場所の確認など､利用者を巻き込んだ防災訓練をめ、職員の意識啓発を高めています。
・事故防止・防犯・防災・急病などの対応マニュアル 行っていることは､評価されます。
を整備し、全職員の業務を標準化しています。また、管理者不在時の対応についても、フローチャートに ・大規模災害時の福祉避難所として、区役所による福祉避より指示、報告系統を整え、遅滞なく対応できるよう 難所の説明と大地震時のシミュレーションの研修会を行ったり､連絡会を開催したりして､職員の意識啓発し､地域住民になっています。
への周知と理解も深めています。

2

評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）

Ⅳ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

・事業予算計画に基づき業務を遂行しています。出退勤や利用実績等を業務日誌に記録し、ケアプラザ【評価できると感じられる点】
として、４半期毎に所管課に事業等の報告をし年度末には直接ヒアリングを受けています。
・事業計画書・事業報告書は､館内にて閲覧できるだけでな
・５部門を実施しており所長１名、地域活動交流事業
く､自身のホームページでも公表しています｡加えて前回のと生活支援体制整備事業はそれぞれコーディネー
第三者評価報告書やプラバシーポリシーも公表し､毎日のター１名。地域包括支援センター事業では社会福祉様子をアップするケアプラザ日誌と併せて､情報開示に積士１名、主任ケアマネジャー２名、保健師１名。通所
極的な姿勢は評価されます。
介護・介護予防通所介護事業では相談員４名。居宅介護支援事業ではケアマネジャー３名を常勤として・所長自身のポリシ-でもある「利用者第一主義のケアプラ
配置し、基準以上の非常勤職員が補助しています。
ザ」を、実践するため､通所の利用者の送り迎えには､所長
・旭区役所より年度当初に提示されるケアプラザ向自らが､率先して立ち合い、利用者と言葉を交わすなど交けの研修計画より選択し研修を受けるのと同時に参流を図り､職員も長く勤務されている方が多いことから､休み
加要請のあるものや旬な内容の研修に常勤・非常勤の日にも交流があるなどチームワークが良く､利用者へ明るとも参加しています。
い笑顔での対応がなされ、利用者も、笑いに包まれた楽し
・朝礼や職員会議、部門別会議等で情報共有、伝そうな雰囲気で過ごされているのが、印象的な施設です。
達研修を行い。区市の専門職種別会議で最新状況を共有しています。
【評価できると感じられる点】

Ⅴ
．
そ
の
他

・当ケアプラザは、旭区内で唯一の地区センターとの ・旭区徘徊SOSネットワークシステムについて広報誌・講演
複合館であるため利用者は多く、地域の皆さまに快 会で普及啓発活動を行っています。横浜市認知症高齢者適に利用していただくため、相互に連絡を密にして 「見守りシール事業」やＳＯＳシステムの周知・登録など市・区の事業協力に取り組んでいます。
配慮し、常日頃から迅速な対応に努めています。
・子どもたちの出入りのある地区センターの入り口
は、デイサービス車両への利用者の乗降場所となっ ・旭区13ケアプラザと歌声喫茶オアシスが主催する「合同歌ており、常に注意を払い事故の無いように十分気を 声喫茶」は2010年から旭公会堂で年1回開催され毎回人気を博しています。歌を通じた健康作り、地域活性化に繋がる付けています。
・地区センターとケアプラザのそれぞれの事業につ 良いと取り組みとして評価できます。
いて相互に紹介しあうとともに、子どもたちの夏休み
期間には２日間サマーフェスタを共同で開催し地域 ・地域ケアプラザの機能を、理解していただくための自主事
業５回シリーズの「今宿みらい塾」は、無理なく認知症を理の皆さまの交流と施設の周知を図っています。
・地域ケアプラザの駐車場や正面入り口、掲示板下 解できる工夫などがあり､新しい試みとして､評価できます。
など利用する方々や通行する方々のために、季節を見て楽しんでいただけるように、ガーデンボランティ ・夏休みの2日間地区センターとの共催の今宿サマーフェス
タには、地域の連合が模擬店を出店する他、様々なイベン
アによる花壇の手入れを行っています。
トを通じて地域の住民との交流及び施設の周知を図っています。

3

Ⅰ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応①サービス全体に対する利用者アンケート等を、年1回以上実施しているか？
※アンケートは、市のアンケート様式を使って行うアンケート、または独自作成のアンケートなど。
アンケートでなくても、利用者の声を幅広く聞くことがあれば、実施していると判断する。なお、自主事業に対するアン
ケートとは異なる。ただし、自主事業に対するアンケートの一部で施設全体のサービスについても質問している場合は、実施していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
年１回以上実施している

年１回以上実施している

アンケート

実施していない

実施していない

その他

評価機関 記述＜実施内容（時期、規模等）を記述して下さい。（100字以内）＞
平成30年11月実施。地域交流、地域包括支援センター、通所介護、居宅介護の利用者各10名、合計40名に実施。
＜実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
５部門の利用者アンケートに加えて、各事業毎にアンケート調査を実施しています。

②利用者アンケート等の調査結果を分析し課題を抽出しているか？
※利用者アンケート等で挙げられた意見や調査結果の分析から、課題を抽出しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
課題を抽出している
課題を抽出している
課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
利用者アンケート調査結果、振り返りシート＜課題を抽出していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

4

③利用者アンケート等から抽出した課題に対して、対応策を講じているか？
※利用者アンケート等から抽出した課題に対し、職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設のみでは解決できない課題については、市・区等関係機関に適切につないでいるかどうかを確認する。
※①で実施していない、又は②で課題を抽出していない、特に課題がない、にチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック対応策を実施している評価機関 チェック対応策を実施している

一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
アンケート調査結果、振り返りシート＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④利用者アンケート等の結果及び課題の対応策を公表しているか？
※利用者アンケート等の結果及び取りまとめた改善方法を、1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）
で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
館内掲示、目視確認＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞5

（２）意見・苦情の受付・対応①ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供しているか？
※ポスターの掲示やちらしの配布、ホームページなどでの情報提供について、目視により確認する。なお、指定管理者
名や期間が情報提供されていない場合があれば、一部不備と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報提供している
情報提供している
情報提供しているが、一部不備がある

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供していない

情報提供していない
評価機関 記述＜一部不備がある、又は情報提供していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②利用者が苦情や意見を述べやすいよう、窓口（ご意見箱の設置、ホームページでの受付等）を設置しているか？
※利用者からの苦情や意見を受け付ける窓口を整備しているかどうか目視により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック設置している
設置している
設置していない

設置していない
評価機関 記述＜設置内容を記述して下さい。（100字以内）＞
ご意見箱を受付付近に設置。目視確認＜設置していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③苦情解決の仕組みがあるか？
※利用者の苦情等に対する受付方法、対応手順、責任者や担当者等が決まっているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
仕組みがある
仕組みがある
仕組みがない仕組みがない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
館内受付横壁面に掲示。目視確認＜仕組みがない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

6

④苦情解決の仕組みを利用者等に周知しているか？
※館内掲示やちらしの配布、ホームページの活用等の状況を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
周知している
周知している
周知していない

周知していない
評価機関 記述＜周知方法を記述して下さい。（100字以内）＞
館内受付横壁面に掲示。目視確認＜周知していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑤利用者から苦情等が寄せられた際には、内容を記録しているか？
※利用者から寄せられた苦情等について、その内容を記録に残しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
記録している
記録している
記録していない

記録していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜記録していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥苦情等の内容を検討し、その対応策を講じているか？
※職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設だけでは対応できないものに関しては、市・区等関係機関につないでいるかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
苦情対応記録票、苦情対応マニュアル＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
過去２年間対応すべき苦情の類がありませんが、あれば苦情記録票に記載し、苦情マニュアルに沿って対応策を講じる
仕組みが出来ています。

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⑦苦情等の内容及び対応策を公表しているか？
※1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示しているかを確認する。 利用者会議等で公表している場合
は、議事録の記載内容を確認する。また、当該利用者のプライバシーを侵害しないよう配慮しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
過去２年間公表を可とする苦情がないが、公表する案件あれば館内掲示する＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（３）公正かつ公平な施設利用①施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情報を、地域に幅広く提供しているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情報＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下の具体的な広報・ＰＲ活動について記述して下さい。（400
さい。（50字以内）＞
字以内）＞「けあぷら通信」、館内掲示・配架チラシ、ホームページ＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・事業内容等の情報提供につきましては,「けあぷら通信」を年６回発行（奇数月）し、地域の自治会の協力をいただき、
班回覧で広報しています。
・ケアプラザホームページでは講座、教室、介護の情報、施設の案内、ケアプラ通信、アクセス、事業報告、事業計画等についてお知らせしています。特に講座・教室の様子は毎
日情報を更新し最新情報の提供に努めています。また、
ホームページには当ケアプラザだけの情報ではなく、横浜市によるケアプラザという施設の紹介ムービーも掲載してい＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
ます。
・施設内の掲示板を活用して、介護の情報、施設の案内、 （200字以内）＞
ケアプラ通信、事業報告、事業計画等を掲示するとともに写真展や絵画展を開催し幅広い広報に努めています。
・今宿サマーフェスタを２日間開催し、地域の方々へ施設を ホームページには戦争や震災体験を語り部の口から次世代に語り継ぐ「けあぷらの泉」、地域の活動者やケアプラザ
広くPRしています。
に関連した人々へのインタビュー「けあぷらの森」などユ
ニークなコーナーが設けられています。家族愛を掲げる法人の理念に則した取り組みとして評価されます。

8

②窓口に「利用案内」等を備えているか？
※目視により確認する。
指定管理者 チェック備えている

評価機関 チェック
備えている

備えていない備えていない
評価機関 記述＜備えていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③申請受付に当たっては、先着順や抽選など、公平な方法により行っているか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

行っている

行っている

行っていない行っていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
教室申込受付表、部屋貸出台帳＜行っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④人権擁護に関する研修等を、年１回以上、職員に対して実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※研修としては市が主催する研修等も含まれる。全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
毎月の職員定例会議で人権関する講義を所長から受講。ヒアリング＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

9

（４）広報・PR活動①広報紙誌を作成するなど、積極的に広報・ＰＲ活動を実施しているか？
※施設独自の広報紙誌の発行、区や市の広報紙誌への情報提供、ホームページの作成、町内会掲示板等への情報提供、他公共施設へのパンフレットやちらしの設置などを実施しているかどうかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設全体及び各事業に関する具体的な広報・ＰＲ活動に ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞「けあぷら通信」、ホームページ、館内展示物(写真・絵画）、館内配架・掲示物、ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・事業内容等の情報提供は「けあぷら通信」を年６回発行（奇数月）し、管内の自治会に回覧していただき広報しています。広報誌では、自主事業の案内や施設の設備の周知に努めるとともに、地域や施設内の掲示板でボランティア情報を提供し、地域の皆様に活動への参加 呼びかけを行っています。
・年２回登録団体の交流会を持ち、それぞれの団体の活動の情報交換をしながら地域のニーズを拾い、課題解決のために出来ることを提案しています。
・ケアプラザのホームページでは講座、教室、介護の情報、施設の案内、ケアプラ通信、アクセス、事業報告、事業計画 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
等についてお知らせし、また施設内の掲示板で掲示を行い （200字以内）＞
広報に努めています。
・ このホームページでは、事業活動の日々の状況をケアプ ホームページには、ブログ「いまじゅくケアプラザ日記」を開
ラザ日記として詳細に掲載し、住民と双方向で情報交換し 設し事業の詳細を毎日更新し、配信しています。また市のケアプラザの紹介や施設独自の行事を動画で紹介してい意見を反映するよう努めています。
・新聞やテレビなどメディアを通じ、広く活動をPRしていま ます。遠方からもアクセスがあり最高５千件に達するなど、全国のブロガーから好評を博しています。
す。
・館内ロビー廊下には利用者が出展した優れて質の高い写真や絵画作品が数多く展示されており、地域住民の特性を活かしたサービスを提供しています。

（５）職員の接遇※職員と利用者のやりとりを観察し、確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述
＜窓口･電話･施設内での挨拶・分かりやすい説明・言葉づ＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
かい・待ち時間への配慮・身だしなみ等に関する取組内容（200字以内）＞について記述して下さい。（400字以内）＞

・窓口では、利用していただいていることについて普通に感謝する気持ちを表現できるよう明るく対応するように努めています。
・施設内では、ごく自然体で普通に挨拶するように心掛け、
温かな雰囲気づくりに努めています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
・窓口や電話では、内容が理解できるようできるだけ分かり（200字以内）＞やすい言葉でかつ丁寧に会話するよう、またお待たせることのないよう注意しています。
・言葉づかいについては特に注意して、利用者さんに不快な気持ちを抱かせないよう心掛けています。
窓口や電話では、内容が理解できるようできるだけ分かりや・身だしなみは清楚・清潔感を第一としています。
すい言葉でかつ丁寧に会話するよう、また待たせることのないよう注意しております。
言葉づかいについては特に注意しています。

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（６）利用者サービスに関する分析・対応※利用実績（施設全体及び各部屋の利用者数とその内訳）及びアンケート、意見・苦情についての分析・対応について
資料及びヒアリングにより確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
＜利用者サービス（部屋別・時間帯別の利用実績、アン（200字以内）＞
ケート、意見･苦情等）について、指定管理者としてどのように分析をしていて、それに対して現状はどのように対応しているのか、又今後どのように対応していこうと考えているのかを記述して下さい。＞（400字以内）＞

・四半期ごとに、部屋利用実績をまとめ、最終的には１年の利用実績を分析し、部屋稼働の少ない時間帯での新規事業等を企画します。
・施設へのご意見や苦情は利用者より気軽に言い出せる環＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
境を作り、ご意見箱の設置そして登録団体交流会やボラン（200字以内）＞
ティア交流会において建設的なご意見をいただき事業に反映させます。
・利用者アンケートにより、サービスや施設の利用などにつ地域の活動やケアプラザを知る機会を提供する「今宿みらいてご意見を頂戴し、見直しや行動を変えています。
い塾」やレコードと本格的コーヒーを楽しむ「くつろぎカフェ」・「サロン散歩道」、歌を通じて仲間や健康作りの機会となる「合同歌声喫茶」など多彩な自主事業が企画され、参加する利用者に多くの選択肢を提供しています。

（７）利用者サービスの向上全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
カラー写真入りパワーポイント(10ページ)を使って、地域性を読みながらの事業企画「くつろぎカフェ」や地域ケアプラザと地区社協連携事業「サロン散歩道」の誕生から運営までの過程や講習の様子を他の自治体に出向き､紹介しています。今後これらの事業・企画が地域に留まらず全国的に波及して、点から面の活動に発展する可能性があり、優れた試みとして、高く評価されます。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅱ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行①協定書等のとおり建物・設備を管理しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常保守管理及び定期点検の実施状況を確認するため、評価対象期間のうち任意で1カ月分を抽出し、記録が存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

協定書等のとおり管理していない

協定書等のとおり管理していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
設備巡回点検報告書により協定書通り、保守点検・定期点検が実施されていることが、確認されました。

②協定書等のとおり清掃業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常清掃・整理整頓や、定期的な清掃（床掃除及び窓清掃）を実施しているかどうか記録を確認する。
日常清掃に関しては、チェックリストを用いて記録しているかを確認する（チェックリストでなくとも、実施記録が存在すれば実施していると判断する）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
日常清掃は､トイレを含めて､専門の清掃業者に委託し､清掃状況は、職員が再度確認しています。

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（２）備品管理業務①指定管理者所有の備品と区別した、地域ケアプラザ（市所有）の備品台帳があるか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

ある

ある

ない

ない
評価機関 記述＜（備品台帳が）ない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
市所有の備品(Ⅰ種）と指定管理者所有の備品（Ⅱ種）に分けた物品管理簿があり、廃棄備品も明確になっています。

②地域ケアプラザ（市所有）の備品台帳に記された備品がすべて揃っているか？
※評価対象年度に購入した新規備品に関しては、書類上記載されたものが存在するかどうかを確認する。
その他の備品に関しては、任意で5つの備品（高額備品を優先する）を備品台帳から抽出して、存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
揃っている
揃っている
揃っていない揃っていない
評価機関 記述＜揃っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③利用者が直接使う地域ケアプラザの備品に安全性に関わる損傷等がないか？
※施設の利用状況により確認できない備品を除き、現物を確認する。
※すでに対応済みの場合は、「安全性に関わる損傷等がない」と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がある

安全性に関わる損傷等がある評価機関 記述＜安全性に関わる損傷等がある場合は、その内容を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
職員は､備品使用前後には、必ず安全を確認し､不具合を見つけた場合は､職員が直ちに対応し､必要の場合は､業者に速やかに連絡し､修繕できる体制が整っています。所長を始めDIYの得意な職員（すぐやる課と称しています）が多く､職員による修理・修繕が､経費節減にも繋がっています。

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（３）施設衛生管理業務①国や市などの感染症マニュアル等に準じて、職員に研修が行われているか？（常勤・非常勤に関わらず）※「高齢者介護施設における感染対策マニュアル」（厚労省平成 17 年６月 28 日）及び「高齢者施設等における感染症
対応の手引き」(横浜市健康福祉局平成18年６月)等に準じて、年1回以上、すべての職員に対し、研修を実施しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料、ヒアリング＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由について記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
9月には､感染症の流行する冬場に先駆けて､ノロウィルスの予防と対策の研修を実施しました。

②ゴミ処理等における衛生管理を適切に行っているか？
※定期的に館内のゴミを回収しているかを資料により確認し、ゴミ容器等から汚臭・汚液等が漏れないよう管理しているかを現場確認する。また、集めたゴミが館内外に長期間放置されていないかも現場確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
ゴミは､収集日までは館内で、適切に管理され、収集日の朝には､外のゴミ置き場に移動し､排出されます。

③本市の分別ルールに沿って適切に分別を行っているか？
※ゴミ容器等により確認する。
指定管理者 チェック
適切に分別している評価機関 チェック
適切に分別している

適切に分別していない

適切に分別していない
評価機関 記述＜適切に分別していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
利用者には､ゴミの持ち帰りをお願いし､事務所内も、適切に分別保管されています。

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（４）利用者視点での維持管理①施設が常に清潔な状態に保たれ、使いやすい施設となっているか？
※施設・設備・消耗品・外構・植栽・水周り等についての損傷状況、清掃状況、利用者への配慮等について確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜清潔な状態及び使いやすい施設とするための取組につ ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下いて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
現場確認、ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞
・建築後17年を経過し、施設外壁等に多数のひび割れが発生しており、また空調機器、冷温水器冷却塔等の修繕等についても、地区センターとの複合施設として相互に連携を図り、故障・破損が発見された場合は、区役所と十分な連携を図りながら、利用される地域の皆様が不便と感じられぬ
ように、職員により迅速な応急処置を行い、その後速やかに業者の手配を行います。利用者の皆様に満足してご利用いただくため、常日頃から施設の良好な維持管理に努めています。
・多数の高齢者の皆様が利用されるため、特に感染症の流 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
行時期には、感染予防と管理を目的として、トイレや手すり （200字以内）＞などの消毒清掃を行い、お客様への感染防止に努めると共に、職員の感染予防に関する意識を高め、安全に安心して施設をご利用いただるように取り組んでおり、清潔な衛生状 ・トイレには、手指消毒剤を置いたり、トイレや手すりなどをの消毒清掃を行い利用者への感染防止に取組んでいま態の維持に努めています。
す。また靴箱には、履き違え防止のための名札を付けたク
リップも用意されています。このように高齢利用者の多い施設としての気配りが感じられます。

（５）施設・設備の維持管理全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・平成30年5月から､入口横の情報ラウンジを利用して､高齢者の交流の場所として、「今宿サロン」開設しました｡お世話をするボランティアは､既に40名を超え､平日１０－１５時の間、高齢者の憩いの場として定着しつつあります。
・自主事業の寄せ植え講座から発展したガーデンボランティアグループのお世話により、前庭の花壇が年２回植え替えが行われ､四季の花々が明るく彩り､利用者の目を和ませています。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅲ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備①緊急時マニュアルを作成しているか？
※緊急時に対応の手順が確認できるものがあれば作成していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成している
作成している
作成していない

作成していない
評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（２）防犯業務①協定書等のとおり防犯業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示されたとおりの防犯業務を実施しているかどうかを確認する。機械警備の場合、当該機械の設置の有無を確認すること。 なお、動作異常が起こった場合は、適切に対応できているか、記録により確認する。適切な対応（①警備業者への迅速な復旧指示、②必要に応じ、警備業者に代替警備等の要請あるいは行政との対応協議、③対応状況の記録）ができていない場合は、適切に業務が行われていないと判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価対象外施設評価対象外施設
評価機関 記述＜警備の内容についてチェック又は記述して下さい。＞
機械警備
その他（具体的に：＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞）＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
業務日誌に防火・防犯確認の項目を設け､退館時に消灯・ガスの元栓、金庫ロッカーの施錠などの確認がなされています。

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②鍵を適切に管理しているか？
※鍵の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
キーボックス、現場確認、ヒアリング＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
出入り口の鍵は､職員全員が所持し､セキュリティカードと共に､鍵管理簿に記載されています｡その他の鍵は､場所別に番号を附って､適切に管理されています。

③事故や犯罪を未然に防止するよう、日常、定期的に館内外の巡回を行っているか？
※不審者・不審物の有無、利用していない各室等の施錠・消灯・異常の有無の確認のための館内定期巡回等が定期的に行われていることを、記録により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
定期的に行っている
定期的に行っている
定期的に行っていない

定期的に行っていない
評価機関 記述＜定期的に行っていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（３）事故防止業務①事故防止のチェックリストやマニュアル類を用い、施設・設備等の安全性やサービス内容等をチェックしているか？
※施設・設備の安全性やサービス内容等のチェックの記録を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
チェックしている
チェックしている
一部チェックに不備がある

一部チェックに不備がある

チェックしていない

チェックしていない
評価機関 記述＜一部チェックに不備がある場合、又はチェックしていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
ヒヤリハット集を作成し､事例と改善策を回覧するとともに､朝礼時や夕礼時を利用して、すぐにヒヤリハット事例を共有し､事故防止に取組んでいます。

②事故防止策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※事故防止策について全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。スタッフミーティングの中で、事故防止策をテーマとして職員同士で勉強会等を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
テーマ:リスクマネージメント、ヒヤリハット事例

対象者:職員全員＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（４）事故対応業務①事故対応策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※AEDの操作研修をはじめとした体調急変時等の事故対応をテーマとした研修を全ての職員に対して行っているかを確認する。
なお、研修でなくとも、スタッフミーティングの中で事故対応をテーマとして職員同士で勉強会を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜施設にAEDを設置しているかチェックして下さい。＞
設置している
設置していない＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
テーマ：AED講習会 対象者：職員・スタッフ全員＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
AEDの講習会は､6月5日と8日の2回に分け､全職員・スタッフが講習を受講できるよう工夫しています。

②事故発生時の連絡体制を確保しているか？
※連絡網や連絡先が事務室内に掲示され（もしくは各職員に配布され）、だれもが迅速に連絡できるようになっているか
どうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック体制を確保している体制を確保している体制を確保していない体制を確保していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
緊急連絡網、現場確認、ヒアリング＜体制を確保していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
緊急連絡網として区役所、警察、消防署、病院などの公的機関の他に､職員間の連絡網を事務所内に掲示されています。

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（５）防災業務①指定管理者災害時対応マニュアルを作成しているか？
※横浜市防災計画に位置づけがない場合は、評価対象外施設と判断する。
※評価対象外施設だがマニュアルを作成している場合は、『評価対象外施設である』にチェックをしたうえで、評価できると感じられる点として記載する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
評価対象施設であり、作成している評価対象施設であり、作成している評価対象施設だが、作成していない

評価対象施設だが、作成していない

評価対象外施設である

評価対象外施設である評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
旭区役所の危機管理・地域防災担当による福祉避難所の説明と大地震のシミュレーション研修を実施しています｡災害時応急備蓄収納庫には、おむつ、毛布、食料などの備蓄品は、６０人が３日間過ごせる量が保管されています。

（６）緊急時対応全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
毎年３月のボランティア交流会の際には､避難経路や非常口、消火器、火災報知器の場所の確認をしたり、４月の登録
団体交流会の際には､誘導避難訓練消火訓練などを実施し、利用者を巻き込んでの防災訓練を行っていることは評価されます。また自主事業で、子育て世代のために「子どものための救急救命講習」を行っています。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅳ．組織運営及び体制（１）業務の体制①協定書等で定めた職員体制を実際にとっているか？
※訪問調査当日の職員の出勤状況と訪問日以外の出勤簿等の両方で確認する。なお、必要な職員体制がとれていな
いことについて、横浜市と調整できている場合はとっていると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない

協定書等の職員体制をとっていない
評価機関 記述＜協定書等の職員体制をとっていない場合は、その状況と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②協定書等のとおりに開館しているか？
※記録により確認する。業務日誌等に記載している開館時間・閉館時間を確認すること。なお、基本時間外の開館を横浜市に提案している場合は、そのとおり実行されているかどうかについても漏らさず確認する。
※指定管理者の責に拠らない場合の休館に関しては評価対象とせず、協定書等のとおり開館していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館していない

協定書等のとおり開館していない
評価機関 記述＜協定書等のとおり開館していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
業務日誌に、入館時間と退館時間が記載されています。

③事業計画書・事業報告書を公表しているか？
※館内で公表しているかどうかを確認する。希望者のみに閲覧させている場合、事業計画書や事業報告書を閲覧できる
旨をポスター等で周知していれば、公表していると判断する。
※ホームページでも公表している場合は、評価できると感じられる点として記載する。
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

公表している
公表していない

公表している
公表していない
評価機関 記述＜公表方法を記述して下さい。（100字以内）＞
館内に閲覧用の事業計画書・事業報告書を公表。
＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
受付の分かりやすい場所に、利用者への閲覧用に、事業計画書と事業報告書のファイルが、ファイルボックスに入れられ、置かれています。また事業所自身のホームページにも、直近の事業計画書と事業報告書に加えて指定管理者第三者評価報告書も併せて公表しています。

21

（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組①職員の研修計画を作成しているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※各業務の必要性に応じた研修計画（施設自身で実施する研修、外部研修、仕事を通じた研修等）を作成しているかを確認する。研修計画に最低限記載すべき項目は、ⅰ)研修対象者（職種・経験年数等）、ⅱ）実施目的、ⅲ）実施時期、
ⅳ）研修内容。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成しており不備がない
作成しており不備がない
作成しているが不備がある

作成しているが不備がある

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜不備がある、又は作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②職員に研修を行っているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
全ての職員に実施している評価機関 チェック
全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（５0字以内）＞
研修報告書、ヒアリング＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
テーマ：個人情報保護、リスクマネージメント、メンタルヘルスなど、対象者：職員、スタッフ全員＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
所長が外部研修に参加した後には､全員に職員会議を利用して､伝達研修を実施しています｡職員会議の議事録に記録されていますが、研修の資料は、回覧しています。

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③職員が研修に参加しやすい環境を整えているか？（常勤、非常勤に関わらず）※研修費用の支援（一部・全額負担等）、研修受講を勤務時間として認知、各種研修情報の周知を行っている等、意欲のある職員が研修や勉強会に参加しやすい環境を整えているかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜職員が研修に参加しやすい環境を整えるための取組に ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・良質なサービスを継続して提供していくためには、それを担う職員の資質向上が欠かせません。そのために、職員研修については積極的に受講するよう勧めており、できるだけ各種研修情報を収集し職員が参加しやすい環境づくりに努めています。。
・研修時間は勤務時間とし、研修費用については、交通費 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞及び受講経費を施設が全額負担しています。
職員研修については､積極的に受講するよう､職員に勧めており、横浜市や旭区が企画する研修の情報を収集し､職員に案内し､職員が参加しやすい環境作りに取り組んでいます。特に、通所の介護職員には、年2回は、介護関係の講師を呼び､多くの職員が参加できるよう配慮しています。

④各職員が研修計画に沿って受講した研修の後、研修内容を共有しているか？
※各職員が研修で得た知識や情報等について、職員間で回覧や会議で報告する等の情報共有をしているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報共有している
情報共有している
情報共有していない

情報共有していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
職員会議議事録、ヒアリング＜情報共有していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
職員会議での伝達研修や研修資料の回覧により、情報共有を図っています。

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⑤窓口等の対応手順を記したマニュアル等を作成し、活用しているか？
※マニュアルは冊子化されていなくても、対応方法・手順が記されたものであれば作成していると判断する。
※活用については、実際に活用しているかどうかをヒアリングにより確認する（新品の使われていないマニュアルが用意されているだけでは該当しない）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成し、活用している作成し、活用している
作成しているが、活用していない

作成しているが、活用していない

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜活用していない又は作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞「サブコさんのお仕事」と称するサブコーディネーターの仕事内容を分かりやすく説明した手引き書を窓口のサブコー
ディネーターがいつでも見れるように受付に設置されています。

⑥その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みに ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
・組織目標を達成するために職員の育成に関しては常勤・ （200字以内）＞
非常勤を問わず、職場内研修や外部研修への参加と事業
所内プロジェクトや勉強会による技術・知識の向上を目的に、積極的に研修・自己研鑽に取り組める環境を醸成しています。
・良質なサービスを継続して提供していくためには、それを担う職員の資質向上が欠かせません。職員は業務時間を有効に活用するように意識して、業務内容の確認と業務遂行の改善につなげるよう意識付けをしながら仕事にあたっています。
・業務遂行に当たっては情報共有とチームワークを大切に ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
し、職員相互で利用者サービスの向上に向けた提案や意 （200字以内）＞
見を言いやすい環境の醸成にも留意しています。
・ご利用者様からの職員への言葉かけや、何気ない会話か ・常勤・非常勤を問わず､職場内研修や外部研修への参加
ら感じることや考えさせられることを意見・要望・苦情としてと と事業所内プロジェクトや勉強会による技術・知識向上や自らえ、施設で働く職員が、全員で情報共有するとともに共感 己研鑽に取り組んでいます。
・毎日の会議や職員会議だけでなく､職員間の日頃のコミュ
して職務を遂行しています。
ニケーションが良好なため、利用者への積極的な言葉掛けや何気ない会話から得た情報・意見を、すぐに、職員全員が情報共有でき､共感して、仕事に向かっているは、評価で
きます。

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（３）個人情報保護・守秘義務①個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等を整備しているか？
※個人情報保護のための具体的な取扱方法や留意事項を記載したマニュアル等を整備しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック整備している
整備している
整備していない

整備していない
評価機関 記述＜整備していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②個人情報の取扱いに関する管理責任者を明確化し、周知しているか？
指定管理者 チェック
明確化し、周知している評価機関 チェック
明確化し、周知している

明確化しているが周知していない

明確化しているが周知していない

明確化していない

明確化していない
評価機関 記述＜明確化または周知していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
個人情報の管理責任者を所長と明記した「個人情報の利用目的と使用条件」と「個人情報保護について」を入口に掲示
し、利用者に周知しています。ホームページでもプラバシーポリシーを公表し､個人情報管理者名も明示しています。

③個人情報の取扱いについて、職員に対する研修を年１回以上実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※全ての職員に対して、研修時の資料、出席者名簿等により実際に研修を行っていたかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

25

④個人情報の取扱いについて、個別に誓約書を取っているか？(常勤・非常勤に関わらず）※非常勤も含むすべての職員の分があるかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
全ての職員から取っている
一部の職員から取っていない

評価機関 チェック
全ての職員から取っている
一部の職員から取っていない

取っていない取っていない
評価機関 記述＜一部の職員から取っていない、又は取っていない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑤個人情報を収集する際は必要な範囲内で適切な手段で収集しているか？
※使用目的が明示されており、かつ、収集した個人情報の使用目的が明確に説明できることがヒアリングにより確認できた場合に、適切に収集していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に収集している
適切に収集している
適切に収集していない

適切に収集していない
評価機関 記述＜適切に収集していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞「個人情報の利用目的と使用条件」に基づき､個人情報が適切に収集されています。

⑥個人情報を収集した際には、適切に使用しているか？
※個人情報を収集する際に、目的外に使用しないことが明記されており、かつ、収集した個人情報を目的以外に使用していないことがヒアリングで確認できた場合に、適切に使用していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に使用している
適切に使用している
適切に使用していない

適切に使用していない
評価機関 記述＜適切に使用していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
団体登録申請書には、個人情報は目的外には使用しない旨の明記された書式が使用されています。

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⑦個人情報の漏洩、滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために適切な措置を講じているか？
※個人情報を適正に管理するため、離席時のコンピュータのロック、コンピュータや個人情報の含まれた書類等の施錠
保管、不要な情報の廃棄、書類廃棄の際のシュレッダー利用、コンピュータ内の個人情報ファイルへのパスワードの設定等を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
適切な措置を講じている評価機関 チェック
適切な措置を講じている

一部適切な措置を講じていない

一部適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認、パスワードの使用、シュレッダー、ヒアリング＜一部適切な措置を講じていない、又は適切な措置を講じていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞「地域ケアプラザ個人情報漏洩防止チェックシート」を使用して､職員・スタッフに個人情報保護の重要性を再認識させています。

（４）経理業務①適切な経理書類を作成しているか？
※出納帳等の帳簿において、指定管理料、利用料金、自主事業における実費収入等明確にしているかを確認する。
指定管理者 チェック
適切に作成している評価機関 チェック
適切に作成している

一部適切ではない書類がある

一部適切ではない書類がある

適切に作成していない

適切に作成していない
評価機関 記述＜一部適切ではない書類がある、又は適切に作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

27

②経理と出納の相互けん制の仕組みを設けているか？
※経理責任者と出納係の役割分担を明確にしているか、又はその他けん制機能があるかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
役割分担を明確にしている
役割分担を明確にしている
その他けん制機能を設けている（具体的に：

その他けん制機能を設けている）

仕組みを設けていない

仕組みを設けていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
支出伝票、収入伝票、ヒアリング＜仕組みを設けていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
支出伝票・収入伝票共に、起票者、経理担当、所長の確認印が押印されており、ダブルチェックが確認されました。

③当該施設に係る経理と団体のその他の経理を明確に区分しているか？
指定管理者 チェック
明確に区分している評価機関 チェック
明確に区分している

明確に区分していない

明確に区分していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
予算執行状況表、ヒアリング＜明確に区分していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④収支決算書に記載されている費目に関し、伝票が存在するか？
※当日、ランダムで全費目から 3 項目をピックアップし、伝票の存在を確認する。
なお、法人等の本部等で管理されている場合でも、コピー等により必ず伝票を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
存在する
存在する
存在しない

存在しない
評価機関 記述＜存在しない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

28

⑤通帳や印鑑等を適切に管理しているか？
※通帳と印鑑等の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認、ヒアリング＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥経費削減に向けての取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜経費節減に向けての取組みについて記述して下さい。 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・経費節減については、常日頃から最小の経費で最大の効
果が上がるよう努めています。光熱水費については、節電、節水に努め電気と水使用で余分な使い方がないよう常に注意喚起し、冷暖房の適正温度設定に努めています。
・封筒・用紙類の再利用についても、経費節減とともに良好な環境づくりにも資するものと考慮し取り組んでいます。
・横浜市今宿地区センターとの複合施設であるため、施設管理運営の役割分担に基づき良好な管理運営に努めています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
・複合館であるため利用者は多く、地域の皆さまに快適に （200字以内）＞
利用していただくために、相互に連絡を密にして利用者の満足度に留意しながら、利用者アンケート等の意見反映に・経費の主要な項目である水道費については、通所部門でも迅速な対応に努めています。
使い入浴の際の浴槽が大・小二つあり､利用者の人数により､二つの浴槽を使い分け、節水に取組んでいます。
・電気代については､事務所に「赤スウィッチ」と呼ばれる最低限の照明のボタンがあり、入館前や必要のない時には､そのボタンを利用して節電に取組んでいます。

29

（５）運営目標①前年度の自己評価結果が今年度の計画・目標に反映されているか？
指定管理者 チェック
全て反映されている評価機関 チェック
全て反映されている

一部反映されていない項目がある

一部反映されていない項目がある

全て反映されていない

全て反映されていない

前年度評価で改善する項目が無い

前年度評価で改善する項目が無い評価機関 記述＜反映されていない項目がある場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②前年度の市（区）からの指摘・改善指導事項に対応しているか？
※前年度の地域ケアプラザ事業実績評価 評価シート（区評価）を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック全て対応している
全て対応している
一部未対応の項目がある

一部未対応の項目がある

全て対応していない

全て対応していない

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
平成29年度事業実績評価、ヒアリング＜未対応の項目がある場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞30

③施設の課題、目標、進捗について区と協議されているか？
※業務点検に係る実地調査やヒアリングを通じて、区と指定管理者で課題や目標、進捗について協議がなされているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
年に１回以上は協議している
年に１回以上は協議している
協議されていない

協議されていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜協議されていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④その他運営目標を適切に設定し、振り返りがなされているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜目標設定及び自己評価における取組み方や職員への＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下周知・共有について記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
平成３０年度地域ケアプラザ事業実績評価シート、ヒアリン
グ＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
・今宿地域ケアプラザは、様々な個別の相談に、包括支援 （200字以内）＞
センターがしっかりと対応し、介護予防事業の企画や、誰もが地域活動に参加できる仕組みを、生活支援と地域活動
交流のコーディネーターが、地域の皆さまと一緒に考えます。居宅介護事業所のケアマネージャーは利用者様に寄り添い、必要なサービスを自分事として捉え、ケアプランを作成します。通所介護事業の利用者様には、笑顔を増やす
安心安全のデイサービスを提供します。ひとつ屋根の下、５部門が連携して頑張ることが、運営および組織目標です。
・朝礼や、職員会議で進捗状況等の確認をするとともに、最も大切にしているのは、日々のコミュニケーションです。その ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
会話の中での情報共有と確認事項が、目標を達成するた （200字以内）＞
めの階段を一段ずつ確かに上っているものと信じています。
・ケアプラザの運営は、個人の目標より、チームワークを重 部門毎に立案された年間の目標設定は､職員会議で最終
んじ、お互いが認め合って助け合い支え合うものと考えま 的に検討され､所長がまとめ上げます。策定された目標は､朝礼や毎月の職員会議で進捗状況を確認し、職員間で共す。
有し､目標達成に向けて、職員間でコミュニケーションを取りながら日々の業務を遂行しています。

（６）組織運営及び体制全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
この事業所の職員は、10年以上勤務されている職員が多く、職員間のコミュニケーションや連携が良好で、有志で登山部を作り、休館日には登山に行くなどしています｡職員はチームワーク良く業務に取組み、所長自らも､通所の利用者の送り迎えに立ち合って言葉を交わしたりしています。利用者には、この明るい、フレンドリーな雰囲気が伝わるためか､館
内は､いつも笑い声に包まれ、利用者も楽しそうに過ごされています。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

31

Ⅴ．その他
指定管理者 記述評価機関 記述＜①市・区の施策としての事業協力の取組について記述し ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下て下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
けあぷら通信、館内配架・掲示物、ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・世界アルツハイマーデーに合わせて開催される「旭オレンジウイーク」への協力
・区役所主催の講演会への参加と参加者集客協力
・旭区徘徊ＳＯＳネットワークシステムへの普及啓発活動へ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
の協力（200字以内）＞・世界のアルツハイマーデーに合わせ区が開催する認知症に関する「旭オレンジウイーク」で行われるコグニサイズ・
認知症クイズ等のお手伝いやチラシの配布・個別相談に協力しています。
・旭区徘徊SOSネットワークシステムについて広報誌・講演
会で普及啓発活動を行っています。横浜市認知症高齢者「見守りシール事業」やＳＯＳシステムの周知・登録など市・区の事業協力に取り組んでいます。
＜②その他特記事項があれば記述して下さい。（400字以 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下内）＞
さい。（50字以内）＞
けあぷら通信、自主事業計画、ホームページ、ヒアリング＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・地域包括ケアシステムの担い手としてのボランティア育成に繋がるように「今宿みらい塾」を開催し､ケアプラザの機能、介護予防、認知症の理解、車椅子の操作などのいざという時に役立つ講座を開催しています。
・旭区13ケアプラザと歌声喫茶オアシスが主催する「合同歌声喫茶」は2010年から旭公会堂で年1回開催され、毎回人・ひまわりの会へ協力と情報交換の協力
・2010年より旭公会堂にて「合同歌声喫茶」を開催。地域の 気を博しています。歌を通じた健康作り、地域活性化に繋がる良いと取り組みとして評価できます。
方にケアプラザの案内もしている・学校家庭地域連携（地区懇談会）発表＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

32◆参考：評価に必要な資料・評価項目の根拠※評価全体を通して確認する書類：基本協定書、仕様書、事業計画書等（必要に応じて公募要項）
評価項目
Ⅰ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応（２）意見・苦情の受付・対応（３）公正かつ公平な施設利用（４）広報・PR活動（５）職員の接遇（６）利用者サービスに関する分析・対応（７）利用者サービスの向上全般（その他）
Ⅱ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行（２）備品管理業務（３）施設衛生管理業務（４）利用者視点での維持管理（５）施設・設備の維持管理全般（その他）
Ⅲ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備（２）防犯業務（３）事故防止業務（４）事故対応業務（５）防災業務（６）緊急時対応全般（その他）
Ⅳ．組織運営及び体制

必要書類

根拠

利用者アンケート結果等の公表媒 基本協定書における利用者の声に基づく自己体
評価の項目
苦情解決の仕組みや対応策等の仕
公募要項における苦情・要望についての項目
組みに関する書類
規範・倫理規定等の資料、研修資
基本協定書における人権の尊重の項目
料
チラシ、広報よこはま、HP、パン 地域ケアプラザ業務運営指針の広報活動や情フレット、PR誌等
報発信の項目
-

-

-

-

-

基本協定書・仕様書・事業計画書における維持管理の項目
基本協定書における備品等の扱いの項目「高齢者介護施設における感染対策マニュア
ル」及び「高齢者施設等における感染症対応の手引き」に基づく項目、及び基本協定書の廃棄物の対応の項目---

点検等報告書
備品台帳
研修資料

緊急時マニュアル等基本協定書における緊急時の対応の項目
基本協定書における防犯対策に関する項目、
機械警備等の契約内容等がわかる
公募要項における警備業務、保守点検に関す資料、実施状況がわかる資料
る事項等の項目に関する項目
事故防止に関するマニュアル、研 基本協定書における事件・事故等の防止及び修等資料対応体制についての項目
事故対応に関するマニュアル、研 基本協定書における事件・事故等の防止及び修等資料対応体制についての項目
指定管理者災害時対応マニュア 基本協定書における災害等発生時の対応の項
ル、消防計画届出書
目-

事業計画書、業務日誌（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組

研修計画、窓口等の対応手順マ
ニュアル（３）個人情報保護・守秘義務

個人情報に関する研修資料（４）経理業務

事業計画書、収支決算書（５）運営目標

地域ケアプラザ事業実績評価価シート

公募要項における施設の概要・職員の配置・業務の基準・評価についての項目及び介護保険法の配置基準（１）業務の体制（６）組織運営及び体制全般
（その他）
Ⅴ．その他

-

地域ケアプラザ事業実施要綱における職員の資質向上と意識啓発の項目
基本協定書における個人情報の保護についての項目
基本協定書における事業計画書、事業報告
評
書、自己評価、業務実施状況の点検、市による業務の改善指示に関する項目-

地域ケアプラザ
大分類

評価シートチェック項目一覧
中分類

（
１
）
利
用
者
ア
対ン
応ケ
ー
ト
等
の
実
施
・

（
２
）
意
見
・
苦
情
の
受
付
・
対
応

②利用者アンケート等の調査結果を分析し課題を抽出しているか？

レ 年１回以上実施している③利用者アンケート等から抽出した課題に対して、対応策を講じているか？
④利用者アンケート等の結果及び課題の対応策を公表しているか？

②利用者が苦情や意見を述べやすいよう、
窓口（ご意見箱の設
置、ホームページでの受付等）を設置しているか？

実施していない

課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない
レ 対応策を実施している

一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当

レ 公表している

レ 公表している

公表していない

公表していない

非該当

非該当

レ 情報提供している

レ 情報提供している

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供していない

情報提供していない

レ 設置している

レ 設置している

設置していない③苦情解決の仕組み
があるか？

レ 仕組みがある

レ 仕組みがある

仕組みがない仕組みがない

④苦情解決の仕組み
を利用者等に周知しているか？
⑤利用者から苦情等が寄せられた際には、内容を記録しているか？

レ 周知している

レ 周知している②窓口に「利用案内」
等を備えているか？

周知していない

周知していない

記録している

記録している

記録していない

記録していない

レ 苦情等が寄せられていない

レ 苦情等が寄せられていない対応策を実施している対応策を実施している

一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

レ 苦情等が寄せられていない

レ 苦情等が寄せられていない

公表している

公表している

公表していない

公表していない

レ 苦情等が寄せられていない

レ 苦情等が寄せられていない

レ 備えている

レ 備えている備えていない備えていない

③申請受付に当たって レ 行っているは、先着順や抽選な
ど、公平な方法により行っていない行っているか？
④人権擁護に関する研修等を、年１回以
上、職員に対して実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）

レ 行っている
行っていないレ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない

不備の数

0

に （ ①協定書等のとおり建 レ 協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している基 １ 物・設備を管理していづ ） るか？
協定書等のとおり管理していない
遂
く協行
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って
業 定 ②協定書等のとおり清 レ 実施している
務 書 掃業務を実施している
協定書等のとおり実施していないの 等 か？

Ⅱ
．
施
設
・
設
備
の
維
持
管
理

（
２
）
備
品
管
理
業
務
（
３
）
施
設
衛
生
管
理
業
務

0
協定書等のとおり、又は協定書等を上回ってレ 管理している
協定書等のとおり管理していない
レ

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
協定書等のとおり実施していない①指定管理者所有の レ ある
備品と区別した、地域ケアプラザ（市所有）の備品台帳があるか？
ない

レ ある②地域ケアプラザ（市所有）の備品台帳に記された備品がすべて揃っているか？

レ 揃っているない

レ 揃っている
揃っていない揃っていない③利用者が直接使う
レ 安全性に関わる損傷等がない
地域ケアプラザの備品に安全性に関わる損安全性に関わる損傷等がある
傷等がないか？

レ 安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がある①国や市などの感染
レ 全ての職員に実施している症マニュアル等に準じて、職員に研修が行わ
一部の職員に実施していない
れているか？（常勤・非常勤に関わらず）研修を実施していない

レ 全ての職員に実施している②ゴミ処理等における レ 適切に管理している
衛生管理を適切に行っているか？
適切に管理していない

レ 適切に管理している③本市の分別ルールに沿って適切に分別を行っているか？

一部の職員に実施していない研修を実施していない

適切に管理していない

レ 適切に分別している

レ 適切に分別している

適切に分別していない

適切に分別していない

不備の数

0

1/37

アンケート
その他

非該当

レ 対応策を実施している

設置していない⑥苦情等の内容を検討し、その対応策を講じているか？

レ

レ 課題を抽出している

非該当⑦苦情等の内容及び対応策を公表している
か？

（
３
）
公
設正
利か
用つ
公
平
な
施

評価機関 チェックレ 課題を抽出している①ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供しているか？

Ⅰ
．
利
用
者
サ
ー
ビ
ス
の
向
上

指定管理者 チェック

評価項目

①サービス全体に対す レ 年１回以上実施している
る利用者アンケート等を、年1回以上実施し実施していないているか？

0地域ケアプラザ
大分類

評価シートチェック項目一覧
中分類

評価項目

指定管理者 チェック

評価機関 チェック対（レ 作成している応１
整 の ） ①緊急時マニュアルを作成しているか？
備仕緊
組急作成していない
み時

（
２
）
防
犯
業
務

Ⅲ
．
緊
急
時
対
応

①協定書等のとおり防犯業務を実施しているか？
②鍵を適切に管理しているか？

レ 作成している

作成していない

協定書等のとおり、又は協定書等を上回ってレ 実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価対象外施設評価対象外施設

レ 適切に管理している

レ 適切に管理している

適切に管理していない

適切に管理していない③事故や犯罪を未然
レ 定期的に行っているに防止するよう、日常、定期的に館内外の定期的に行っていない
巡回を行っているか？

レ 定期的に行っている

（
３
）
事
故
防
止
業
務

①事故防止のチェック
リストやマニュアル類
を用い、施設・設備等の安全性やサービス
内容等をチェックしているか？

レ チェックしている研修を実施していない研修を実施していない

（
４
応）
業
事
務
故
対

①事故対応策の研修等を実施しているか？
（常勤・非常勤に関わらず）

レ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している②事故発生時の連絡体制を確保しているか？

レ 体制を確保している

（
５
）
防
災
業
務

②事故防止策の研修等を実施しているか？
（常勤・非常勤に関わらず）①指定管理者災害時対応マニュアルを作成しているか？

定期的に行っていない

レ チェックしている
一部チェックに不備がある

一部チェックに不備がある

チェックしていない

チェックしていない

レ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

（
１
）
業
務
の
体
制
（
２
）
有
職
を
員
図
の
る
資
た
質
め
向
の
上
取
・
組
情
報
共

①協定書等で定めた職員体制を実際にとっているか？
②協定書等のとおりに開館しているか？

②職員に研修を行っているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）研修を実施していない
レ 体制を確保している体制を確保していない体制を確保していない

レ 評価対象施設であり、作成している

レ 評価対象施設であり、作成している評価対象施設だが、作成していない

評価対象施設だが、作成していない

評価対象外施設である

評価対象外施設である
0

レ 協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない
レ 協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館していない

0レ 協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない
レ 協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館していない
レ 公表している
公表していない

レ 作成しており不備がない

レ 作成しており不備がない

作成しているが不備がある

作成しているが不備がある

作成していない

作成していない

レ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない研修を実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない④各職員が研修計画 レ 情報共有しているに沿って受講した研修の後、研修内容を共有
情報共有していない
しているか？

レ 情報共有している⑤窓口等の対応手順を記したマニュアル等を作成し、活用しているか？

レ 作成し、活用している

レ 作成し、活用している①個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等を整備しているか？

レ 整備している②個人情報の取扱いに関する管理責任者を明確化しているか？

（
３
）
個
人
情
報
保
護
・
守
秘
義
務

一部の職員に実施していない研修を実施していない③事業計画書・事業報 レ 公表している
告書を公表しているか？
公表していない①職員の研修計画を作成しているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない

不備の数

Ⅳ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

協定書等のとおり、又は協定書等を上回ってレ 実施している③個人情報の取扱いについて、職員に対する研修を年１回以上実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）

情報共有していない

作成しているが、活用していない
作成していない

作成しているが、活用していない
作成していない
レ 整備している

整備していない

整備していない

レ 明確化し、周知している

レ 明確化し、周知している

明確化しているが周知していない
明確化していない

明確化しているが周知していない
明確化していない

レ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない④個人情報の取扱い
レ 全ての職員から取っているについて、個別に誓約書を取っているか？
一部の職員から取っていない(常勤・非常勤に関わら取っていないず）

レ 全ての職員から取っている⑤個人情報を収集する際は必要な範囲内
で適切な手段で収集しているか？

レ 適切に収集している

レ 適切に収集している
適切に収集していない

一部の職員から取っていない
取っていない適切に収集していない⑥個人情報を収集した レ 適切に使用している
際には、適切に使用しているか？
適切に使用していない

レ 適切に使用している⑦個人情報の漏洩、レ 適切な措置を講じている
滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために適切な措置を講じているか？

レ 適切な措置を講じている

適切に使用していない

2/37

義
務

地域ケアプラザ
大分類

評価シートチェック項目一覧
中分類⑦個人情報の漏洩、評価項目
滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために適切な措置を講じているか？

指定管理者 チェック

評価機関 チェック

一部適切な措置を講じていない

一部適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない

レ 適切に作成している①適切な経理書類を作成しているか？

Ⅳ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

（
４
）
経
理
業
務

（
５
）
運
営
目
標

②経理と出納の相互けん制の仕組みを設けているか？

レ 適切に作成している

一部適切ではない書類がある

一部適切ではない書類がある

適切に作成していない

適切に作成していない

レ 役割分担を明確にしている

レ 役割分担を明確にしている

その他けん制機能を設けている

その他けん制機能を設けている

仕組みを設けていない

仕組みを設けていない③当該施設に係る経理と団体のその他の経理を明確に区分しているか？

レ 明確に区分している④収支決算書に記載されている費目に関し、伝票が存在するか？

レ 存在する⑤通帳や印鑑等を適切に管理しているか？

レ 適切に管理している①前年度の自己評価
結果（改善計画）が今年度の計画・目標に反映されているか？

レ 全て反映されている

レ 明確に区分している

明確に区分していない

明確に区分していない
レ 存在する

存在しない

存在しない
レ 適切に管理している

適切に管理していない

適切に管理していない
レ 全て反映されている

一部反映されていない項目がある

一部反映されていない項目がある

全て反映されていない

全て反映されていない

前年度評価で改善する項目が無い

前年度評価で改善する項目が無い

レ 全て対応している②前年度の市（区）からの指摘・改善指導事項に対応しているか？
③施設の課題、目標、進捗について区と協議されているか？

レ 全て対応している

一部未対応の項目がある

一部未対応の項目がある

全て対応していない

全て対応していない

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い

市（区）からの指摘・改善指導事項が無い

レ 年に１回以上は協議している

レ 年に１回以上は協議している

協議されていない

協議されていない

不備の数

0

0

不備の合計

0

0

3/37