2024

より良い対面販売をめざして

夏号
1 6 7

2 —— 特集

第2回 ダイレクトセリング
消費者志向経営フォーラム
開催！

10 —— 暑中お見舞い申し上げます12 —— ダイレクトセリングＱ＆Ａ
監修：高芝利仁 弁護士

アルバイト先のブティックの社長から洋服、店内で別業者から指輪を勧められ契約したが、支払困難のため返品したい。

14 —— インフォメーション・
JDSAダイアリー

フォーラムは、協会に所属する会員企業の皆さんに

グ消費者志向経営フォーラム」を開催しました。本

済産業省の後援により、「第２回 ダイレクトセリン

ズの多様化です。顧客はデジタた。そこで話題に上ったのは消費者の多様化、ニーらゆる企業が『顧客満足』を軸に評価されていましら自動車中古車販売会社、化粧品販売などありとあ

顧客満足度調査のフォーラムでは、生命保険会社かることを期待するとともに、それぞれが新しい挑戦

での交流が会員企業の皆さまの一層の発展につながに気づきを育んでいこうというのが目的です。ここさまからの現状報告をケーススタディーとして、共ん。本日の消費者志向経営フォーラムは、企業の皆を意識し、アップデートしていかなければなりませ

開会にあたって、竹永美紀会あります。そのような多様なおまでのさまざまな環境の違いも圏のような都会から全国に至るに 開 催 さ れ た「 第 １ 回 ダ イ レ ク ト セ リ ン グ 消 費 者

ションが行われました。第２部は、２０２２年１月

学ぶため、３社による基調講演とパネルディスカッ

第１部では、さまざま業界での消費者志向経営に「新型コロナウイルス感染症が2

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

特集

ング業界においても、そういったお客さまの気持ちするものも増えています。われわれダイレクトセリ

第２回 ダイレクトセリング
消費者志向経営フォーラム開催！
公益社団法人日本訪問販売協会では︑対面販売業界の健全な発展を目指し︑２０２１年から﹁消費者志向経営﹂を推進しています︒その一環として︑さまざまな企業の取組み事例に学
ぶ基調講演・座談会と︑会員社で行われている﹁消費者志向﹂の優れた取り組みを表彰する︵構成 編集部︶﹁第２回 ダイレクトセリング消費者志向経営フォーラム ﹂を開催しました︒「消費者志向経営」に対する意

ルネイティブの若者から１００をすることで業界をさらに高めていけるよう願ってや行動に寄り添いながら、常に評価されていること識を高めていただき、業界の健

歳を超える方々まで年齢の幅が日、東京の明治記念館にて、経全な発展に寄与することを目的

長は次のように挨拶を述べまし

客さまにどのように接続し、満志向優良活動表彰」に続き第２回として、学識者等た。

足を高めるかということが指摘

第５類に移行してしばらく経ち

会場に集まった参加者は、各社の取組みに熱心にの第三者機関による厳正なる選考の下、正会員企業
リ ア ル で 頂 戴 す る 声 に 加 え て、

耳を傾けました。次回は２０２６年度開催予定です。

されていました。お客さまからますが、お客さまの間では『リアル』を求める声が高まるなど
さまざまな変化が訪れています。オリコン社が主催する消費ＳＮＳなどで世の中にアピール

２社の取組みが表彰されました。

参加者は熱心に耳を傾けましたの評価は、電話で寄せられる声・としています。

います」。

２０２４年３月

竹永美紀会長による開会挨拶

広いということ。同時に、首都14

太陽生命保険株式会社

太陽生命のお客様相談窓口の対応のための取り組みです。お客さまの声を情報としてデータが正しくなければ意味がありません。一つ一分 析 し て 経 営 陣 に 報 告 す る わ け で す が、 肝 心 の 元

太陽生命保険株式会社
コミュニケーションセンター部

つは小さな声であったとしても、それを正確に集積そこから「お客様相談室」や関連部門などの担当部「お客様の声情報システム」として集約し一元管理、

支社営業職員等の訪問での対面の際に頂いた声を当社では「お客様サービスセンター」への電話やた方々がお年を召され、現在は６割以上がましたが、そのようにしてご契約いただいもと飛び込み営業で契約件数を増やしてきまが多いということが挙げられます。もとす。他社と違う特徴として、高齢のお客さ

太陽生命保険株式会社は創業１３０年で施している「駆けつけ隊サービス（お客さまからの応できたらよいのではないかということで、既に実ニーズが顕在化されました。そこで保険を介して対うにしたい。丁寧にゆっくり教えてほしい」というけではなく、スマートフォンなどを使いこなせるよ

困り事象を追究したところ、「紙で手続きしたいわの詳細を確認し具体的なおせられました。それらの声ていけない」という声が寄まから「デジタル化についあります。ご高齢のお客さサービス等のデジタル化がれません。

なしで選別する仕組みづくりが課題になるのかもし

るようになりました。今度はそういった方々を対面させたことで、一定の悪意を持った方が混入してくいうことです。対面での対応なしの営業方法を拡大て悪意を持ったお客さまを自然に選別できていたとすが、それによって明らかになったのは、対面によっ化が進み、対面での対応をしないことになったので

また、コロナ禍以降どんどんＷＥＢ化・デジタルです。

をすれば必ずリアクションがある。これはもう鉄則

りいろいろな角度の声があります。われわれが何か

たくさんのお客さまと関わっていく中では、やは約款の制限内でも最大限のお客さまとの付き 合いをるのです。

していくことで見えてくるトレンドを重要視していお客様相談室室長

鈴木 裕
ビスの改善などにつなげています。

署を通して経営陣に報告する体制をとっています。

要望に応じて実際に駆けつけるサービス）」の中で、お客さまの特性・質により対応の濃淡の必然性がお客さまの声を正 確 に 届 け る「お客様相談室」の一番の役目は、お客さまの声をデジタルの分からないことをお教えするというサーあると考えています。例として、昔からの弊社のおひとつの例として手続き

社内のさまざまな部分に浸透させることです。特にビスも組み込もうという提案が挙がったのです。

代以上です。

経営陣は、直接お客さまとやり取りしているわけで現在は経営会議への定期報告を３カ月ごとに行っ

これを年２回、全社対象に行っています。これを行っオを元にした架空の苦情電話をかけるものですが、「ミステリーコール」です。事前に作成したシナリ

り、良き会社の文化を醸成していくものと認識し取り添いながら向き合うことが会社の成長につながく。約款の範囲内でできうる限りの対応を丁寧に寄その中の弊社の不手際を発見し解決策を提示してい客さまで、いわゆる〝善意の顧客〟の苦情であれば、ています。それぞれの期間内でどのような声が増えている会社は保険会社では弊社だけだと思います。

り組んでいます。

次に紹介するのは、声の登録漏れをなくすための

たのか、また、なぜそのような声が増えるに至った

やはり苦情を受けとめそこねてはいけないというこはありませんので、いかに正確にその声を届けるののかという原因追究を徹底することで、正確な情報とと、苦情こそ大切に扱おうという会社の文化形成かが重要になってきます。

を経営陣に届け、そこから再発防止策の実施やサー

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

360ジュピターショップチャンネル株式会社

ショップチャンネルのお客様相談窓口体制

ジュピターショップチャンネル株式会社
マーケティング本部
コンタクトセンター部部長

弊社にとっても重篤度が高いと判断したお申出につ

私たちのお客さま対応では、お客さまにとってもきるように、全員が正社員です。多種多様な商品を解決に至るまで一人の担当者が責任を持って対応でカスタマーサービスセンターは、最初の受付から

4

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

情対応マネジメントシステムを構築、自己適合宣言を行いました。社長直下に苦情対応体制を敷いてお）スで構成された委員たちとともに苦情対応プロセス

委員会は社長自らが委員長を務め、その他役員クラり、 そ の 中 に 位 置 す る Ｖ Ｏ Ｃ （

r
e
m
o
t
s
u
C
f
o
e
c
i
o
V

赤石智子

を評価、指導します。その他、お客さまにご迷惑を改善是正策を講じる全社横断的な会議隊もあり、こおかけしてしまったトラブルについて、原因究明、キャストが状況をお伝えし

ＩＳＯ１０００２の苦情対応は組織をあげて行うの構成員は課長クラスです。二度と同じトラブルをます。また、電話以外のごも の と の 意 識 づ け の た め、「 お 客 様 対 応 基 本 方 針 」

たり、画面上に注文数カウ

弊社ではテレビ通販の専門チャンネル

注文方法を番組の中で説明を記載した名刺サイズのカードを全社員が携帯して発生させない、お客さまにご迷惑をおかけしないよ「 シ ョ ッ プ チ ャ ン ネ ル 」 を 運 営 し て お り、することで、早くご注文いいます。持っているだけでは忘れてしまいますので、ントを表示するなど、臨場

お客さまからはその名前で親しんでいただ

ただけるように誘導すると消費者庁が定める５月の消費者月間には社内でこのお客さまに今の状 況 を お 伝 え し 、
臨場感ある番組作 り を月

いった動きも取っています。

基本方針を思い出して対応するよう働きかけを行っう、皆で協議しています。

で 周年を迎えます。経営理念は「心躍る

さらに、スタジオと連携し、お客さまのご要望を感ある番組作りを行ってい瞬間を」。お客さまに買い物それ自体をエンターテ

即時、番組に反映するようにもしています。例えば、

２０１２年５月にはＩＳＯ１０００１の規格にいています。設立は１９９６年、今年インメントとして楽しんでいただき、〝心躍る瞬間

ご注文時に「ネックレスの留め金を見せてもらえま

のっとり、お客さまとの約束事項である返品規定を

私たちの大きな特徴の一つは番組です。番組はています。

をお届けする〟ことに取り組んでいます。

すか」といった要望があった場合、スタジオに連絡

行動規範として示しました。弊社では「返品可」とた対応にご満足いただけなかった場合は、ＩＳＯ１あれば返品を受け付けします。この行動規範に則っ表示された商品については、商品到着後日以内でを入れ、画面に留め金部分を映して説明します。

時間３６５日放送しており、司会進行役のキャストと商品を熟知しているゲスト、２人の掛け合いで商品を紹介します。商品を実際に手に取ることができないお客さまに代わって、細部までご理解いただけ
商品の作成に至るまでのストーリーや作り手のこだ

いては、まずお客さまの申し出内容に沿って関係各取り扱っていることからさまざまな対応が発生しま

０００２に従って苦情対応を取る形となっています。

わりについても説明します。一つの商品や一つのブ部へ一報を上げるというルールがあります。この運すが、一人の対応数には限りがあるため、事例研究

分から１時間。

スタジオと注文やお客さまの声が届くコンタクトセ

用により、いち早くトラブルが判明し、その後の対ランドについて、かける時間は約ンターが密につながっており、コンタクトセンターにしています。

会を行いながら疑似体験を行い、経験値を積むよう

30て い ま す。 電 話 が 集 中 し て い る 時 は ス タ ジ オ か ら

２００８年には、ＩＳＯ１０００２に準拠した苦応もスムーズに取り進めることができています。

るよう仕様や魅力について説明するのはもちろん、

30

24の混雑状況をリアルタイムで把握できるようになっ私たちの対応が、お客さまに心躍る瞬間を生み出せるように

1128

株式会社ポーラ

ポーラのお客さま相談窓口対応

株式会社ポーラＣＳ推進室室長

お客さまの声を社内に発信し、モチベーションアップへ

次にスピーカーの役割事例です。２０２３年の相ターが自分自身の対応を感と 定 義 し、 コ ミ ュ ニ ケ ー

伝えるべきものをピックアップして、さまざまな形

クレームは３％程度。こういった声の中から社内にいて、商品の使い方についての問い合わせであり、

野部祥子

談室への問い合わせは約１万４０００件でした。そ

動接客だと思ったら、それで発信をしています。

のほとんどは購入できる場所や、キャンペーンにつを受付システムに自己申告「感動接客」による対応品質向上
株式会社ポーラはポーラ・オルビスホーすることにしています。

具体例としては、１週間の傾向と気になる声など

ルディングスのグループ企業であり、その

y
l
k
e
e
W
S
C

向をテーマに基づいて編集し不定期で発行している」や、一定期間の傾の申告を月に一回抽出して「ＣＳボード」があります。お客さまからの、接客をまとめた週報の「ているブランドです。

一覧化し、部門ミーティンに 対 す る よ い 評 価 を ポ ー ラ で は〝担当のスタッフがそれら「お客さま相談室」ではお客さまからの問

グで全員が確認します。そ傘下企業の中でも高価格帯の化粧品を扱っ

い合わせにただ回答するだけではなく、対

E
C
I
O
V
D
O
O
G

社内に発信するスピーカーの役割を担っています。

意を引き出すマイクの役割と、そのお客さまの声を応するコミュニケーターの一人一人がお客さまの真ます。

のような考えで対応したのかを発表してもらっていものを２、３件選択してそのコミュニケーターにどの中で、「これはいい対応だったね」というようなフォートレス改善提案」なども行っています。

さまの声からの気づきを改善策として提案する「エ感 謝 状 を 贈 呈 す る「と呼んでいるのですが、その接客担当者に社長名で〟それらの役割を通して、お客さまとポーラ、社会と

E
C
I
O
V
D
O
O
G

るお客さまの多くは、対応が終わったら「ありがと標を設定しています。相談室に問い合わせをくださ

みの中の一つとして、「感動接客率」という部門目

まずはお客さまの真意を引き出すマイクの取り組ことがミッションなのです。

ド価値を創出し、〝ポーラファン〟を増やしていく

ポーラ、そしてポーラ内の部門間をつないでブランが生まれ、相談室全体の対応品質向上につながって時に意識したことを共有することで、全員の気づき

やはり若干の競争意識も出てくると思います。対応

うことでモチベーションの向上につながりますし、て「誰々さんの対応がすごくいいですね」と褒め合なります。また、毎月の部門ミーティングで共有しすることによって常に感動接客を意識できるようにないとカウントしてもらえないため、それを目標化ることです。自分で「感動接客をしました」と言わこの取り組みのポイントは、まず自己申告制であています。

のお客さま視点の浸透を一層進めていきたいと考え真意を探り、発信して共有していくことで、社内へ継続することが大事だと思っています。お客さまのこういった取り組みはさまざまに形を変えながらというモチベーションにつながると考えています。

んでもらおう」「自分たちもこういう声をもらおう」

かった接客担当者にとっては「もっとお客さまに喜は 全 員 の 気 づ き に も つ な が り ま す し、 対 象 で は な

やはりよい評価や褒められた事例を共有すること

表 彰 」 や、 お 客う」と言ってくださいますが、それは挨拶程度のもいるとも考えています。

なことに取り組んでいるか。

では、そのミッションを達成するためにどのようのです。そこで、それ以上の感謝「相談者に連絡してよかった」と言っていただけた対応を「感動接客」

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

5

パ◆ ネルディスカッシ
ョン

相談業務担当者のスキルアップと課題

司会進行

柴田純男

太陽生命保険株式会社
コミュニケーションセンター部お客様相談室室長

柴田ＣＳマネジメント株式会社代表取締役

鈴木 裕

ジュピターショップチャンネル株式会社
マーケティング本部コンタクトセンター部部長

パネリスト

赤石智子

テーマに沿って、それぞれの取り組みについて伺いからお話しいただきました。ここからはいくつかの柴田

取り相手側に立って考えていず、いかに顧客の真意をくみる対応の進捗状況にとどまら情案件の進捗確認を行う方法をとっています。単なているかどうか、相談室管理職が定期的に未解決苦にチェックし、また相談室のチェック体制が機能しです。相談室担当者が特に若手管理職の対応を入念います。課題は、経験値の浅い、若い管理職の教育役割についての意識づけを行っ

イクとスピーカー、それぞれのも、先ほど申し上げたようにマ

野部

統一を重視しています。

ています。メンバーを指導するためにも、レベルのないよう、毎月、管理者同士でレベル合わせを行っ

リング指導です。また、指導の内容や基準に差が出ます。現在力を入れているのは管理者によるモニタ

株式会社ポーラＣＳ推進室室長

たいと思います。

るか、その機会を増やし浸透ています。マイクの役割ではお野部祥子

まずは顧客対応で重要なコミュニケーション能力させていくことで、それぞれ客さまの真意を引き出しつつ申指導者のレベルを統一し、格差のないスキルアップ教育をに関して、そのスキルアップのためどのような取りの相談室員も現場の管理者もし 出 に 至 っ た 背 景 を 探 る た め、人

司会進行の柴田純男氏

第１部前半は、消費者志向経営に関して各社組みをされているのかお聞かせください。

スキルアップしていくと考え

全国展開の会社としては、スキルアップの効人です。このモニタリングしてもらい、点数

施し、一人一人の録音を講師に

１回講師を招いて応対研修を実識しています。そのため、毎年力・質問力のスキルアップを意

気づくりや、お気持ちへの共感

担当者のスキルアップで鈴木

お客さまが安心して話せる雰囲
弊社のカスタマーサー

ています。
赤石

果的な対象者は各支社の管理職です。支社長と次長
人の管理職がおり、このうち次長が苦情関

ビスセンターは全員が社員でという係のお客さま対応責任者であるため、まずは次長を管理職がメンバーの品質管理をしていがそれぞれ担当するグループ

5

70

5

人います。そのうちあり約支社程度を担当し、お客さま対応の進捗を日々の記録からチェックして助言する体制を整えて決めて考えています。そのため相談室の担当者がエリアを教育することが顧客対応スキルアップにつながると

2
15

6

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

事だと考えています。それにはやはりお客さまや市感覚と現在のポーラとのギャップに気づくことが大

お客さまがおっしゃっている内容から、お客さまのをつけてもらいます。
スピーカーの役割に関しては、る。そういった部分を伸ばす取り組みは今後もどん聞く際には、カウンセラーの能力が必要になってく

ニケーションは成り立ちます。特に苦情や悩み事をくことです。話すことよりも聞くことで人のコミュなりを知ると、会社に対する信頼感も高まります。

ます。また他の部署の人間と話す機会を持って人とらう。そうすることで自社商品への理解を深めてい施されるときには、その担当者に直接説明をしても者から共有会を開いてもらう。販促の策が新しく実弊社の顧客は高齢者が非常に多いです。そこ態にすることを意識しています。

対応する人間自身がポーラを好きになれるような状

お客さまにポーラを好きになってもらうためには、

どん継続していただきたいです。

「自分がお客さまに何をしてあげたいのか」を考えさせる

場、世の中に対するアンテナを張る必要があり、他社のサイト研究や参加した外部研修の内容など、メンバーそれぞれが自分で興味を持ち学んだことを部
内ミーティングで発表し、共有しています。

鈴木

で高齢者の方にご満足いただく、信頼いただくため

ありがとうございます。やはり指導者のレベ
柴田の取り組みを紹介します。コールセンターにおいて、

柴田
ルや考え方の差はそれぞれのチームの差になっていそのために取り組んでいる業務上のルールや指針が次に、顧客満足をどうやって高めていくか、

くので、そのレベルの統一は非常に大切な要素です
赤石

そこで、お客さまがこちらの音声を聞き取りやすくが聞き取りにくい」といった課題が挙がりました。

「 高 齢 の お 客 さ ま が、 コ ミ ュ ニ ケ ー タ ー の 電 話 の 声

あれば教えていただきたいと思います。
それを守るためにお客さまを説得するような、ルーできる音声変換器を導入しました。これにより、会弊社では一時、ルールを作りすぎてしまい、

ルに縛られてしまった時期がありました。そこを変また、契約後に「加入したくなかった」「こんな話の中での聞き返しが飛躍的に減少しスムーズな会

ようにしました。もちろんルールがあるので独自で商品だとは思わなかった」と言われてしまうトラブ

えるため、オペレーター一人一人に〝自分がそのお判断できないことも多々ありますが、その時に「私ルを防ぐため、契約の際は高齢者ご本人だけでなく話ができるようになりました。

はこうしたい」「このお客さまのためにこう考えた

その子供世代に同席いただく、家族同席の取り組み

客さまに何をしてあげたいのか〟を必ず考えさせるい」と思うことをきちんと言葉にしてもらいます。

を行っています。同席者の確認がなければ契約手続

者本人そしてご家族にも信頼してもらうことで、顧お客さま対応は電話を取って切るという単純行為で野部

客満足度を向上させる狙いです。

きが進まない申込システムです。これによって、契良 か っ た 」「 ポ ー ラ の こ と が も っ と 好 き に な っ た 」

柴田はありません。その意識を向上させていきたいと考という状態になってもらうことだと思います。その相手が決めることであり、その向上はなかなか難し

約後のご家族からの苦情が格段に減りました。契約

ためには電話を受け付けるコミュニケーターが、自いものもあると思います。その中でショップチャン

えています。

信を持ってポーラの商品サービスを勧められることネルさんの「自分がどうしたいのか」を考えさせる

顧客満足向上とは、お客さまに「電話をしてが大切です。自信を持って対応できる状態とは、ポー

自律型人材の育成には興味を惹かれました。

自分で考えて、自分で行動していける社員を育成

ありがとうございます。やはり満足か否かはラ商品への理解が高いことだと思います。まずは自社をよく知ること。新商品が出たら商品の企画担当

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

7ね。また、コミュニケーションの中で重要なのは聞参加者は熱心に耳を傾けました

成の話をしたいと思います。

連絡・相談のいわゆるホウレンソウを使った人材育

するにはどうすればよいか。私からひとつ、報告・
ターがすぐに上席の社員にエスカレーションできるです。そういった電話があった場合、コミュニケー

クレームとの線引は非常に難しいため、そこは課題す。ただ、優良顧客からカスハラに類するクレーム

いった場合は着信拒否の対応を取ることもありま

一 人 の お 客 さ ま か ら、 明 確 な カ ス ハ ラ が 蓄 積 し てン用マニュアルを用意することで対応しています。

そうすると大概ムッとした顔をします。分からないはなく「君ならどうする？」と聞いてみるのです。

と聞きに来たら、「こうしなさい」で済ませるので例えば部下が「これはどうしたらよいでしょうか」

相談の時にこそ、人を育てることができるのです。

応することを明確にしましたが、これにより安易に苦情対応規定」も昨年きません。具体的な苦情を基にした「ハラスメント

いって、それ以降は対応をしないというわけにはいで、あるお客さまから一度カスハラを受けたからと鈴木

月にリリースし、組織で対対策を進めていただきたいです。

今後もそういった従業員の安全配慮に焦点を当て、の対応は「いかにして従業員を守るか」が重要です。

することは難しいですね。ただ、同時にカスハラへ柴田

規定を作りかねているのが現状です。

等があった場合にどうするかにつては、明確な対応

保険会社の場合は契約期間が長期に渡るのような雰囲気づくりを大切にしています。

から聞きに来たのに、と。しかしそこでしっかり自カスハラと認定しないよう、管理職同士の認識統一

ホウレンソウの中でも特に重要なのが相談です。

分で考えさせて、「私ならこうします」と出てきたが重要と考えています。

会場から質問もを進めていただければ幸いです。

のではないでしょうか。今後もこれを意識して経営

消費者志向を考える上で、最も基本的な土台になるが生まれます。やはり「聴く」行動は、お客さまを、す。そうすることで人間関係の中に安心感や信頼感のです。相手の言葉を聞いて、受け止めて、投げ返ます。この質問があって初めて人と人とが結びつく

ですが、〜に関してはどうお考えですか」と質問し復唱する。それから「〜と思われているということることです。まずは「〜ですね、〜なのですか」とのです。大切なのは復唱すること、それから質問すを聞いて「はい」などの相槌を打つだけでは駄目な聴き取る）」ということなのですが、言われたこと

しゃったことを聴きましょう（ただ聞くのではなくを 紹 介 し ま す。 こ れ は 要 す る に「 お 客 さ ん が お っ

最後に、専門的な話ですが、カウンセラーの鉄則

だとつくづく実感させられました。

では、お客さまの言葉を聞いていくことが重要なの思います。私自身、やはりこういったお客さま商売

会場にご参加の皆さんにとってもプラスになったと

今日はさまざまなお話を伺うことができました。

やはり顧客との関係がある以上、安易に排斥答えが正しかったら「お前は成長したな」と思いき
赤石

弊社ではオペレーター向けのエスカレーショ

り褒めればよいのです。そうするとその部下は、次最後にカスタマーハラスメント（カスハラ）

弊社のお客様相談室では、電話の録音をするています。実際には、カスハラと会社で対応すべき

ことと非通知の電話は受けないというルールを定め

野部

聞きします。

について、現在どのような体制を取っているのかお

柴田「聴く」ことを土台に、消費者志向経営をすることで、自律的な人間に成長していきます。

えるのは非常に大事なことです。こういった経験をそのように心が騒いでいる時にきちんと回答をもらす。部下は内心相当カッカしていると思いますが、ういう視点から進めていくんだよ」と細かく教えま

ちょっと時間をくれるかと言って、「この場合はこていたら、これはまさに的確な OJT の場面です。

するようになります。もしそこで出た回答が間違っに同じ案件があった場合、必ずきちんとした対応を

5

8

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

５年原型作成）」 に ま と め、 こ れ を 全 社 員

回「お客さまの声見える化シート（２０１

進めている点が評価された。また、お客さ業部門を通して販売員にも共有し、改善を社 員 だ け で は な く、「 お 客 さ ま の 声 」 を 営て 販 売 員 は 消 費 者 で あ る と 同 時 に 事 業 主。

を超えている。通常、連鎖販売取引におい少なく、苦情対応についても一定のレベル

販売に対する苦情相談件数は他と比べてもツコツと丁寧な対応を進めている。製品やであり、ご指摘に対して非常に敏感に、コ

表彰理由

活用／ポリエステル等の化繊系の綿や資材③リサイクル工場で排出される固形燃料のが目標）。

される（将来的にはリサイクル率１００％

され、残った燃え殻が路盤材料として利用稼働）。再利用できないものは焼却（減容）

用（リサイクル工場は１９９７年２月から

砕して金属と繊維に分別し、それぞれ再利

ベッドスプリングマットレスは破砕機で粉②ベッドスプリングマットレスの再利用／

要布団の受入実績は約１１万７０００枚）。

は繰り返し利用される（２０２２年度の不一貫したリサイクルシステムにより、羽毛で共有するため社内のポータルサイトで開まセンター業務のリニューアルなど、誇りはリサイクル工場で固形燃料（ＲＰＦ）化

な意見、要望を伺う機会としている。

月にはポータルをもって取り組む姿勢、努力を続けている﹁第２回 ダイレクトセリング消費者志向優良活動表彰﹂は株式会社アルソア示している。２０２３年

慧央グループ︑株式会社丸八真綿販売の２社が受賞しました︒

株式会社アルソア慧央グループ「 み ん な の 声 を 聴 き、か つ い か す こ と 」 の取組み（苦情対応に関連する活動）

同社は製品品質を重視する企業

サイトをリニューアル。製造部門および事姿勢が見られる点も評価につながった。

第２部

業関連（製品企画や営業等）の部門と有機

第２回

的に連携しこれらの情報を共有し、製品のダイレクトセリング消費者志向優良活動表彰式

同社では、お客さまと直接接点のある営開発や改良、販売員の教育・啓発等に活用し、ボイラーの熱源として使用することで業部門やお客さま相談室に入った情報を

化石燃料の使用量削減につなげる（固形燃自社クリーニング工場や静岡県の特産品で株式会社丸八真綿販売

している。
「お客さまの声見える化シート」

月より稼働）。
同社グループ企業による一環システムによあるメロン栽培の燃料として使用（メロン料の製造加工は２０１１年

まからの意見や賞賛された内容、ご指摘やる寝具リサイクルの取組み（消費者・社会は温室４棟（５７０㎡）で年間約３０００には問合せやご指摘の件数と概要、お客さ
原 因 分 析 と 対 応、 改 善 に 向 け た コ メ ン ト、の要望を踏まえた改善等に関連する活動）

では見学（リモートも実施）や体験を行い、調和した循環型農業を行っている自社農園

本社や自社工場佐久ファクトリィ、自然とりごとの早期解消を実現。さらに、小淵沢

で容易で分かりやすくなり、お客さまの困開設。ＦＡＱに画像での説明を加えたこと

容を追加し、チャットボットによる受付をる た め「 Ｆ Ａ Ｑ（ よ く あ る 問 合 せ ）」 の 内

その他、ウェブサイトには利便性を高め取り出され洗浄される。それを新しい生地

リサイクル工場（静岡県）で中身の羽毛がたもの）は、同社グループ企業が運営する

顧客から回収された羽毛布団（不要となっ①羽毛の再利用＝訪問販売の業務を通じて長年にわたり実施している。

毛およびベッド等）を再利用する取組みを制（自社一貫システム）を活用し、寝具（羽サービス提供というグループ全体の業務体寝具の開発・製造・訪問販売・アフター

く利便性が高い。訪問販売特有の消費者にしたい布団等を店舗等に持ち込む必要がな

いるとのことで、消費者にとっては、処分

布団以外の寝具類やカーテン等も回収して羽毛リサイクルの先駆け。他社製品や羽毛取組み期間も長く、訪問販売企業におけるの持続性が考えられている点が評価された。

からも重要な取組であり、環境問題や企業するための循環型の経済システム）の観点

物をなくし、資源を循環させ、自然を再生

サーキュラーエコノミー（廃棄

個を栽培）
。

経営理念や自然環境と向き合う同社の姿に充填することで羽毛布団として再加工、向けたサービスである点も評価された。

表彰理由

勢、取り組みに対して、お客さま（現在はホテルや同社の社員を中心に販売される。

トピックとして紹介する。

改善例を掲載し、他にも関心の高い事項を

11

10

得意先のみ対象）・ 販 売 員・ 社 員 か ら 率 直

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

9データベース化。２０２１年４月から月１

第２回で表彰された株式会社アルソア慧央グループ、株式会社丸八真綿販売

征
︱

次

︱

オッペン化粧品株式会社代表取締役社長︱

瀧 川 照 章大阪府吹田市岸部南２︱１︱

株式会社サミットインターナショナル代表取締役社長

︱

７５

口 謙 吾

北海道札幌市中央区南２条西サンクスアイ株式会社

原誠

サンクスアイグローバルＣＥＯ

藤

︱

道

︱

︱

熊本県熊本市東区御領６ １ ６

株式会社ジェノバ

水代表取締役社長

清

大阪市北区浪花町

株式会社シャルレ

勝

代表取締役社長

林

哉

︱

︱

６

兵庫県神戸市中央区港島中町７ ７ １

新日本ハウス株式会社

代表取締役社長︱

田 中 義 人埼玉県越谷市千間台東３︱

10

季刊ダイレクトセリング 2024 年夏号［167 ］

株式会社アサンテ内代表取締役社長

宮
東京都新宿区新宿１

陽︱

エフエムジー＆ミッション株式会社
取締役社長

中
︱

東京都港区新橋１ ５ １

11

33
15

暑 中 お 見 舞い
申申 し 上上 げ ま す

13
20

17

10

M90

︱

一般社団法人全国直販流通協会
代表理事

亀 岡 一 郎︱︱

東京都中央区日本橋茅場町３ ５ ２

株式会社ナチュラリープラス
代表取締役社長

田 嶋 隆 志︱夫

東京都港区六本木１ ６ １
泉ガーデンタワー 階

株式 会 社 日 健 総 本 社

伸代表取締役社長森
岐阜県羽島市福寿町浅平１

株式会社ニッシンホームテック
代表取締役社長︱︱

日本シャクリー株 式会社

ニュースキンジャパン株式会社雄代表取締役社長

代表取締役社長

︱

︱

︱

︱

︱

︱

１

︱

︱

東京都調布市菊野台１ ２ １

木 谷 一 彦フランスベッド販売株式会社

東京都中央区日本橋茅場町１

和 田 佳 子代表取締役社長

フォーデイズ株式会社

兵庫県神戸市中央区港島中町６

海 田 安 夫

株式会社ノエビア

東京都港区虎ノ門１ ３ １
東京虎ノ門グローバルスクエア 階代表取締役社長

執行役員社長代表取締役︱

小 林 和 則髙 杉 茂 男︱

東京都新宿区西新宿２ ６ １
新宿住友ビル 階靖︱

公益社団法人日本新聞販売協会会長

東︱

東京都中央区銀座１
銀一パークビル６階

株式会社日本ネットワークシステムズ
代表取締役社長

髙 山 隆 憲︱︱宮崎県宮崎市中央通３
西日本シティ銀行ビル５階

日本メナード化粧品株式会社代表取締役社長︱

野 々 川 純 一
愛知県名古屋市中区丸の内３

訪販化粧品工業協会会長

西 方 和 博︱︱東京都港区虎ノ門５ １ ５
メトロシティ神谷町６階

株式会社ポーラ

代表取締役社長

竹 永 美 紀︱︱︱東京都品川区西五反田２ ２ ３

株式会社丸八真綿販売

代表取締役社長

日 野 原 和 夫︱

神奈川県横浜市港北区新横浜３ ８

季刊ダイレクトセリング 2024 年夏号［167 ］

11

岩 﨑 悦 也
福岡福岡県福岡市南区玉川町（五十音順）

12

14
13

13
21

21

24
１
30
18
15

35

32
18
10

たかしば・としひと
1974年弁護士登録。個情法、PL 法、特商法等に関する国の審議会などの委員を務めてきた。また、消費生活アドバイ
ザー資格制度の普及・発展に貢献したとして、2015年経済産業大臣表彰を受ける。
高芝法律事務所

承諾していますので、一般的には、洋服の売買契約は成立

最低2、3日以上を指すとされているところ、本件は「2日にしているとされると思われます。なお、本件では、社長は、わたる宝石フェア」とのことですので、この点は微妙です。

相談者が洋服を購入する意思表示をする前に、洋服を袋に次に、「②商品を陳列し」の要件を満たすか否かですが、「②入れて渡したとのことですが、契約の目的物である動産の商品を陳列し」というのは、消費者が自由に商品を選択で引渡の場合、一般的には、動産を返還することにより原状きる状態をいうとされています。しかし、本件では、相談者の回復が可能であり、「原状の回復を著しく困難にする」もは、「宝石業者と社長に挟まれ、『これがいい』と50万円ののとは考えられないとされていますので、その他の要件に指輪の購入を勧められた。初日はなんとか断ったが、次のついての検討の如何に拘らず、消費者契約法第４条第３項

日も同じように勧められ、断り切れずに応諾してしまっ第9号（契約前の義務実施）による取消は難しいと考えらた」ということですので、相談者が自由に選択できる状態れます。

ではなかったことが想定されます。そうしますと、本件のただ、仮に、本件において、洋服について、クーリング・

宝石販売のブースは宝石業者の「営業所等」すなわち「通オフ等による法的な解決は難しい場合であっても、事業者

常の店舗とみなしうる場所」とは言えず、「営業所等以外のとしては、消費者志向という観点から、相談者が短期間に場所」おける販売として、訪問販売とされる可能性があり

洋服を複数回購入するに至った状況や支払困難な事情を考えます。なお、相談者は、宝石業者の従業員ではありません

慮して、適切な対応を取ることが望まれるでしょう。

ので、「事業者がその従業者に対して行う販売」（特商法第26条第1項第5号）には当りません。そして、訪問販売の場

Q3 ブティック内での「別事業者による宝石フェア」で合は、宝石業者には書面交付義務があり、相談者は、法定書の指輪の購入は、クーリング・オフできますでしょうか。

面を受領してから8日間指輪の売買契約をクーリング・オ

A3

上記 A1に記載しましたとおり、商品の場合、「販売

フすることができ、その期間内にクーリング・オフした場

業者…が営業所等以外の場所において、売買契約の申込み

合、クレジットの与信期間が2月を超える場合は、クレジッ

を受け、若しくは売買契約を締結して行う商品…の販売」

ト会社に抗弁の接続を申出て、支払の停止を求めることがは訪問販売とされます。ところで、本件では、ブティック内できるようになります（割販法第2条第3項第1号、第30のの一角に別業者が宝石販売のブースを設けていたとのこと

4）。なお、いわゆる翌月払は、上記の「クレジットの与信期ですので、そのブースの状況が宝石業者の「営業所等」す

間が2月を超える場合」に当たらず、支払停止の抗弁を主張

なわち「通常の店舗とみなしうる場所」の一類型である

することはできませんので、留意が必要です。

「①一定の期間にわたり、②商品を陳列し、当該商品を販売する場所であって、③店舗に類するもの」（特商法第2条第1項第1号、施行規則第1条第4号）に当たるか否が問題となります。本件のブースは、「ブティック内の一角」というこ

訪問販売ホットライン（消費者相談室）

0120-513-506（平日10時～12時／13時～16時30分）とですので、「③店舗に類するもの」（固定的施設）の要件★ホームページの「相談受付フォーム 」でも受付けています。

は、満たすと思われます。そこで、その他の要件を検討して※事業者相談は、TEL：0 3 -3 3 5 7 -6 5 3 1 で受付けています。
※ダイレクトセリング Q&A は、訪問販売ホットラインで受付けた相談
事例をアレンジして、法律的な解説を中心にご紹介しています。

みますと、まず、「①一定の期間にわたり」の要件は、通常

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167］12監修 ̶̶

●高芝利仁弁護士アルバイト先のブティックの社長から洋服、店内で別業者から指輪を勧められ契約したが、支払困難のため返品したい。
相談内容
50代の女性の相談者は、エステサロンに何回か通っていQ1 アルバイトで勤めている店の社長の勧めで、店内展
示の洋服を購入した場合は、クーリング・オフはできない

るうちに、ブティックの社長と顔なじみになり、「あなたはでしょうか。

センスがよさそうだから、うちでアルバイトしないか」と

A1 商品の場合、「販売業者…が営業所等以外の場所にお誘われ、週3日位ならよいかと思い応諾した。

いて、売買契約の申込みを受け、若しくは売買契約を締結

ブティックでは制服を着用していた。働き始めて間もなして行う商品…の販売」は訪問販売とされます（特商法第く、客がいない時、社長から、売り物の試着を勧められた。

2条第1項第1号）。しかし、本件では、「販売業者」であるブ「気に入ったか」と聞かれ、どう返答してよいか分からずに

ティックの社長が、「営業所等」である店で、「売買契約をいたところ、試着した服は、袋に入れ渡された。相談者は締結して」洋服を販売していますので、「営業所等以外の場「買っていない」と断ったが、「いずれ着るから。綺麗になる所において」の要件を欠き、訪問販売には当たりません。

のはいいこと」と全くとりあってくれず、受け取るしかな

また、仮に、何らかの事情により、訪問販売とされる場合でかった。その後もそのようなことがあり、月末にまとめて10あっても、相談者はブティックで働いていますので、「事業万円を請求され、驚いた。社長からは、「従業員割引してい者がその従業者に対して行う販売（特商法第26条第1項第る」と言われたが、服に値札が付いていないので、元々の価5号）」に当たり、訪問販売の規定は適用除外となりうると

格も割引価格も分からないまま、現金で支払った。ただ、接考えられます。そこで、本件での一連の洋服の購入の契約

客の仕事は楽しかったので、辞めるとは言い出せなかった。

については､ 訪問販売のクーリング・オフはできないと考

翌月も、洋服を袋に入れて渡され、月末に「今月の買物えられます。

の未払分が15万円ある」と言われた。
「高いので、買わない」

なお、相談者は、ブティックでは制服を着用しており、と断ったが、最終的には、分割して現金で支払うことに「販売される洋服を着用してブティックで接客を行う業務」

なった。

即ち「その…商品…を利用する業務」に従事していたのでその翌月、店内での2日にわたる宝石フェア（別業者が店はありませんので、その他の要件についての検討の如何に内の一角で販売）で、宝石業者と社長に挟まれ、「これがい拘らず、特商法第51条の業務提供誘引販売取引にも当たりい」と50万円の指輪の購入を勧められた。初日はなんとかません。

断ったが、次の日も同じように勧められ、断り切れずに応諾してしまい、クレジットカードで決済することになった。

Q2 本件では、洋服の個々の価格が分かる内訳明細、伝票

さすがに、夫に黙っていられず、打ち明けたところ、「何の控え等はないようです。そこで、相談者は、月末にまとめをしているのか」と言われ、アルバイトは辞めた。洋服は、て請求され支払った金額は内訳が不明であると主張して、社長から「似合う」と勧められ、買うようなったものであ

返品することは可能でしょうか。

り、ほとんど未使用のままになっている。指輪も、店内ではA2

めて以降使っていない。社長には、洋服の個々の価格が分の内訳が分からないとのことですが、相談者は、複数回にかる内訳明細、伝票の控え等を求めているが、未だ応答がわたり、洋服を受領しており、また、月末に、当該月分をまない。支払困難のため返品したい。

とめて請求された金額について2回にわたり支払うことを

13

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167］

本件では、相談者は、月末にまとめて支払った金額

た産業のオフライン・オンライン混合事業への転換が進んでいるのです。同時にこの2、3年で訪問販売員の勤労者性の認定がなされ、以前は個人事業主であるとされていた訪問販売員に対しても、企業側が雇用保険や労災保険に加入する義務が発生しています。
今後の展望としては、会員企業が消費者中心の経営を継続的に強化していく必要があること、オンラインプラット
フォームとモバイル決済システムのさらなる強化が求められ

KDSA は1988年に訪問販売企業18社により設立され、1995年に連鎖販売企業が初めて加入。日本訪問販売協
会とは2007年に交流を開始しました。KDSAでは、直接販
売のさまざまな課題を発掘し、情報共有や産業保護に寄与するだけでなく、流通企業と供給企業、政府や学界、消費団体との連携やコミュニケーションの強化を担ってきました。現在は会員は75企業・団体であり、連鎖販売企業が34社、訪問販売企業が28社です。韓国国内の直接販売市
場規模の約50％が会員企業の売り上げであり、連鎖販売分野に限定すると約80％が会員企業の売り上げとなっています。
韓国では訪問販売等に関する法律が1991年に制定されました。連鎖販売、後援訪問販売、訪問販売等と、日本とは少し異なるくくりでの規制であり、それぞれに事業者としての登録や被害保証保険加入、取扱製品の価格制限などが義務づけられています。韓国においては、消費者は商品の不備、販売手順の不備などによらず単に心変わりしただ
けでも契約の申し込み撤回することが可能です（解約、返品および払い戻しの条件などはなし）。消費者被害救済については、公正取引委員会による消費者中心の経営認証
や、「1372消費者相談センター」（1372は電話番号）、多段ること、ソーシャルコマースを利用した若年層向けの販売拡大を目指すことが重要だと語られました。直接販売産業の世界市場におけるアジア圏の売上比率は約45％と高いものの、コロナ禍以降ほぼ全ての国で売上は下落しています。
しかしグローバル企業にとっては事業機会の増加のチャンスとも考えられます。このような課題について共に検討し対応していくためにも、「WFDSA2026世界大会」に隣国の友としてぜひ足を運んでもらいたいとイ部長は締めくくりました。会場からは韓国での訪問販売の現状、消費者紛争調
停の現状についての質疑応答もなされました。
＊＊＊

講演会後には、会場を移して懇親会を開催。竹永美紀会長（株式会社ポーラ代表取締役社長）の挨拶にはじまり、来賓代表として経済産業省商務・情報政策局 商務・サー
ビスグループ参事官の岡田智裕氏によるご挨拶がありました。その後、中村學副会長（ハッピーファミリー株式会社代表取締役会長）による乾杯の音頭で開会しました。KDSA
イ・チャンロ事務局部長も参加され、日本の会員との交流も進みました。今回は、賛助会員企業の3社も会場に PRブースを出展しました。最後は大森俊一専務理事の挨拶で閉会しました。

階販売被害救済共済組合（連鎖販売企業が義務的に加入しなければならない消費者被害補償）、消費者紛争調停委
員会などの制度が設けられています。
イ部長は、韓国の直接販売産業の現状について、やはり
コロナ禍の2020年以降にデジタルへの転換が加速したと述べます。モバイル専用のアプリケーションが利用され、モバイルで決済できるシステムが広まりました。成熟期に入っ

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

14

I

N

F

O

R

M

「訪問販売企業の自主行動基準」
を改定

A

T

I

O

N

第45回通常総会

独立行政法人国民生活センターの PIO-NETによると、
訪問販売に関する苦情相談件数は減少傾向にあります

2024年6月13日、明治記念館（東京都渋谷区）において「第45回通常総会」を開催しました。

当協会では、このような高齢者、特に認知症等の消費者の保護強化の観点から、自主行動基準の見直しを検討し、先の第209回理事会にて改定案を承認。今回の改

和5年度の事業報告」と「令和6年度の事業計画及び収支
予算」の2件についての説明と報告を行いました。
総会後は引き続き第211回理事会を開催し、湊一規理事

が、現在の苦情相談の約4割は70才以上の高齢者の契約によって占められています。業界にとっては、この改善が大きな課題となっています。

総会は竹永美紀会長（株式会社ポーラ）の議長進行のもと、決議事項の第1号議案「令和5年度決算報告」と、第2号議案「役員の選出」の2件が承認されました。また、「令定により、下記の2点を追加しました。
◎3（1）全般エにおいて外面上、第三者からみて判断しづらい認知症の特徴を具体的に例示する。
◎3（4）契約締結の実務イに、消費者が契約の意思決定（フランスベッド販売株式会社）が副会長に選出されました。

る連絡先」を追加する。
具体的な改定箇所は下表の下線部の通りです。

講演者は韓国訪問販売協会（KDSA）のイ・チャンロ事務局部長で、テーマは「韓国の直接販売産業の現状と未来」。韓国は2026年10月に開催される「WFDSA2026世界大会」の開催地であり、今回は、隣国日本への参加呼びかけのために来日されました。
韓国では、広い見聞と文化的理解を持ち人と人をつなぐ役割を果たした「行商人」が直接販売の先祖と考えられており、現在に至る現代的な意味での直接販売は1960年
代、アモーレパシフィック社が訪問販売事業を開始したことに始まるとイ部長は説明。1980〜1990年代を経て化粧品
から飲食品、全集書籍、学習教材などに取扱品目が拡大し活性化していきました。

をした際、契約の内容等を理解しているかを確認すべき事項について、「契約の解除等の方法」と「相談を申し出

3.行動基準の内容
（1）全般

（4）
契約締結の実務

エ 勧誘の開始に際し、消費者が イ 消費 者が契通常の判断力を有しているかについ 約の意思決定をて注意をはらい、懸念されるときは、 したときに、契約
直ちに勧誘をやめ退去するか、自主 対象の商品等、そ行動基準を遵守しつつ適切な対応 の契約代金総額、に努める。
（一例として、認知症に 支払方法、契約のは、①理解が不十分でもわかってい 解除等の方法、相るように返事をしたり、自分が理解 談を申し出る連絡
できていないことを悟られないよう 先について理解しに理由付けを行ったりする「取り繕 ているかを改めてい」の特徴や、②周囲の者の発言に 確認するよう努め
すべて合わせようとする「同調性の るものとする。
高まり」などの特徴がみられるので、注意をはらうように努める）。

講演会および懇親会を開催
今年度は総会後に講演会と懇親会を開催し、約90名が参加しました。

今後も、消費者の皆さまから信頼される訪問販売事業に向けて、事業者として守るべき自主行動基準を適宜見直すこととしています。

JDSAダイアリー（2024年4月～ 6月）【協会関係】
4月24日

30日
5月15日
16日
17日
21日

正副委員長会
第144回消費者問題委員会
総務正副委員長会
会長打合せ
監事会
正副委員長会
第160回総務委員会
第210回理事会

会員数：145社
15

季刊ダイレクトセリング 2024年夏号［167 ］

正会員：110社

6月04日 相談室勉強会
13日 第45回通常総会、第211回理事会
記念講演会
懇親会
18日 役務付学習教材勉強会
28日 正副委員長会
第174回広報委員会【対外活動】

4月18日   （公財）広告審査協会 令和6年度年次報告等
6月14日   日本産業協会評議員会
21日   日本通信販売協会総会・理事会

賛助会員：24社・11団体 （2024年6月末日現在）

2024年7月発行
編集発行
公益社団法人日本訪問販売協会 発行所 〒160- 0004 東京都新宿区四谷 4 -1 細井ビル7F
電話 03 - 3357- 6531

特 定 商 取 引 法 ハンドブック
が
！
た
新

し

く

な

りし く な
まりま し
し
新

た

！

http: //www. jdsa.or. jp（公社）日本訪問販売協会が発行している『訪問販売は正しい知識から――特定商取引法ハンドブック〈令和3年改正 対応版〉』
が、令和５年６月１日施行の改正特定商取引法に対応しました。
本書は、「いつでもどこでも、特商法の確認ができる小冊子を！」との声にお応えして作成したもの。携帯に便利で読みやすく、第一線で活躍する販売員の方に喜ばれています。
◉法定書面の作成例も掲載！
◉練習問題付きで、学習効果をすぐに確認できます。

公益社団法人 日本訪問販売協会

正しい知識が求められる訪問販売に、必携の一冊です。

令和３年改正 対応版（練習問題付）

ご購入の際は、当協会 HP 内の WEB フォームからお申込みください。
令和５年６月１日施行の改正特定商取引法に対応！

https://jdsa.or.jp/books_order/

公益社団法人日本訪問販売協会