2016/10/2

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一般社団法人レジリエンス協会 定例会

2『インフラ』のレジリエンス• 壊れない• 堅牢、強固• 地震の振動に耐えられる

被災時のメンタルヘルスケア
２０１６年９月１４日

株式会社深谷レジリエンス研究所
深谷純子

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3『システムや組織』のレジリエンス

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心のレジリエンスは大丈夫？

• 被災しても、機能を維持できる・回復できる能力• 代替、バックアップ、冗長性がある

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• 事前準備、連携や調整をしている• BCPがある• 訓練された人がいる

慣れない不便な環境
いつもと違う手順コントロールできない
多くのトラブル対応
長時間作業
時間のプレッシャー

重要でストレスフルな作業訓練で再現しづらい

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BCP演習の事例

アンケート調査（自己評価）• グローバル規模の電気機械メーカー

１：全くその通り、２：そのとおり、３：あてはまらない、４：全くあてはまらない• IT障害シナリオでのBCP演習• 担当者は日本と中国で作業、参加者45人• メインシステムを遠隔地のバックアップに切り替える• 期間は 演習2日間＋前後作業＝計4日

ビジネスレジリエンスの実現へ！

BCP

インフラのレジリエンス

Q1: 自分の役割は明確になっていましたか？
Q2: 役割に従って行動できましたか？
Q3: 手順書やチェックシートは適切でしたか？
Q4: リーダーや本部の指示は適切でしたか？
Q5: 実際の災害でも同じ行動がとれますか？

システムや組織のレジリエンス

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アンケート結果

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課題

45• 手順書には全ての例外事象の記載はできない

40• 例外対応への自信がない

35

高ストレス

30
25

リーダーへの負担が高い（不眠不休）
リーダー不在時のリスク（実務的、精神的）

20
15
10
50
Q1-1
役割の理解

Q1-2
行動できたか全くそのとおり••••

Q1-3
手順書の有効性
そのとおりできないQ1-4
リーダーシップ
全くできないQ1-5
実災害で動けるか自ら考えて行動する習慣
心のレジリエンスを高める

N/A

役割を認識し、その通りに行動できた
手順書は十分ではなかった
リーダーシップは発揮できた演習はうまくいったが、実災害でやっていける自信がない

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担当者の家族は大丈夫か？

不安・あきらめ

10机上訓練での事例【目的】• 被災シナリオに沿ったワークフローと手順の確認• BCPの理解と判断力を醸成する• 災害発生時のイマジネーションを鍛える【状況付与】 会社にいるあなたに、以下のような連絡がありました。
• 小学生のお子さんが帰ってこない。
• 家族が怪我をしたので、病院に連れていきたい。
• 自宅は停電で、飲み水が不足している。
• あなたは緊急時対応メンバで、BCPはたった今発動されました。

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課題• 人に起因する要素は訓練しづらい• 心理的な感じ方は人によって違う、心の中は見えづらい

不安・罪悪感・イライラ・焦燥感などネガティブ感情をもったまま業務継続は難しい

家族を含めたケアも事業継続と一緒に考える
BCPの中に、心理的なケア・対策を追加する

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BCP人的ケア指針 PD25111:2010
支援 Support
保証 Assurance
絆 Loyalty
コミュニケーション
注意義務 Duty of care
共感 Empathy
意思疎通 Interaction
トラウマを最小化し、生産性、回復性を最大化し、事業継続目標を達成するために、破壊的な出来事に関わっている人または影響を受けた人々の扱いに関する項目。

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ストレス反応の３相期の変化
抗ショック相BCP担当者のレジリエンス

エネルギー枯渇

レジリエンス実現のための重要なピース
アドレナリン分泌抵抗力基準
ストレス反応1週間～10日
ショック相

この期間に何らかのストレス対応が必要

闘うか逃げるか
出典： ハンス・セリエ 現代社会とストレス 法政大学出版局 1988

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現場担当者のメンタルヘルスケア①

現場担当者のメンタルヘルスケア②

休養と栄養

安心できる仲間との会話
仲間と本音や弱音を言い合う。自分も他者も責めない

災害発生直後は、気持ちが高揚して空腹感や眠気を感じにくい。
徐々にメンタルが下がっていくことを想定される• リラックスした雰囲気 （飲食や喫煙OK）• 小グループで行ない、メモや記録を取らない• 温かい食事• 仲間のメンタル不調をチェックする• 休養できるスペース• 電子レンジや簡易ベッド

大切な人とのコミュニケーション• 入浴• 十分な睡眠時間の確保

家族や友人との会話、仕事を離れてリラックスする• 電話やメールの利用

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現場担当者のメンタルヘルスケア③役割を兼任しない、仕事を抱え込まない相談できる相手がいることで、心理的な負担を軽減
休める体制があることでの安心感
不調者の早期発見

マインドフル瞑想
自分の呼吸、今、ここに意識を集中する瞑想
思い浮かぶこと（過去の出来事、未来の不安）を流していく
1日15分～30分、頭のデトックス効果

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1718

心のレジリエンスとは• 困難な状況にもかかわらず、うまく適応するプロセス及び結果、または能力のこと• 弾力性をもったしなやかさ• 複雑かつ変化する環境に適応できる能力

形は変わっても使える！

壊れない強さではなく、

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レジリエンスの要素

2つのレジリエンス
落ち込まない強さではなく、落ち込んでも大丈夫だと思える心の状態
自分が達成したいことに、チャレンジできる心の状態

ストレス対応力ポジティブ思考他者との関係構築力

モチベーションの維持←経験によって高められる←事前に訓練しづらい

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BCP担当者のレジリエンス

まとめ

ストレスコントロール

ポジティブ思考• 担当者や関係者の心理的ケアをBCPに追加する• ストレスに気づく• 柔軟で前向きな思考• 休息と栄養• 小さな前進• マインドフル瞑想• ユーモア

他者との関係構築力

モチベーションの維持• 気持ちを共有• 自分の仕事に集中• 相手も自分も責めない• できたことに注目• 感謝と共感• 成長や学びを感じる• BCPの実行性を上げるために重要なポイント• 被災時のストレスを考慮する• 心のレジリエンスを鍛えるBCP訓練はしづらい• 意図的に心理的ダメージを与えるのは注意が必要

Copyright © 深谷レジリエンス研究所• 通常業務でのチャレンジ経験でレジリエンスを鍛える• 全力で頑張る経験、持続力や忍耐力を鍛える

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ご清聴ありがとうございました。

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