自然災害科学 J. JSNDS 37 -4 383 -396（2019 ）2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年
7 月九州北部豪雨災害との比較分析
佐藤 翔輔1・今村 文彦1

An Analysis of Tweet Data Tagged with “# Rescue” in the 2018
West Japan Heavy Rain Disaster: Comparative Analysis with
the Case of 2017 North Kyushu Heavy Rain Disaster
Shosuke SATO1 and Fumihiko IMAMURA1
Abstract
This paper reports on content analysis of tweet data tagged with # Rescue in the 2018
West Japan Heavy Rain disaster compared with the case of 2017 North Kyushu Heavy Raindisaster. The results are summarized as follows. 1) There were no more than 16.5 % tweets
which were described place name, number of people and their situation etc. of 2,171 tweets
tagged with # Rescue . 2) Almost of the tagged tweets consisted of news articles andmessages about introduction how to the # Rescue and encouragement to survivors sent
Twitter users out of heavy rainy areas. In conclusion, rescue requests by # Rescue tweet
increased of two times the rate of the 2017 rain disaster, and media coverage decreased. On theother hand, Twitter users outside of affected areas should decline sending tweets.
キーワード：SNS，Twitter，災害情報，災害対応，豪雨災害
Key words:

social network service, Twitter, disaster information, disaster response, heavy rain disaster1 ．はじめに下，ツイート）の発信や拡散によって，被災地

2017年 7 月 5 日から 6 日にかけて福岡県と大における救助要請が盛んに行われたのが特徴的

分県を中心に発生した記録的な集中豪雨によっであった。この「# 救助」ハッシュタグは2015年て平成29年（2017年）7 月九州北部豪雨災害が発

9 月11日，Twitter 社 の 日 本 法 人 で あ る Twitter

生した 。同豪雨災害では，「# 救助」というハッJapan 株 式 会 社 が 同 社 公 式 ラ イ フ ラ イ ン 情 報

シュタグが付与された Twitter を通じた投稿（以（@TwitterLifeline）でツイートの方法を案内して

1）

1

東北大学災害科学国際研究所
International Research Institute of Disaster Science,
Tohoku University

本速報に対する討議は 2019 年 8 月末日まで受け付ける。

383

384

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

おり，以後，災害が起きるたびに発信されてきてされた「# 救助」ツイートを収集し，その内容分「もし，なんらいる2）。Twitter Japan 株式会社は，析を行うことで，その実態を実証的・定量的に明かの理由で110や119に電話がかけられない場合，らかにする。特に，2017年 7 月九州北部豪雨災害

ツイートすることが可能であれば，Twitter を救との比較分析を通して考察を行う。

助要請の通信手段として利用することもできます。」「救助が必要な方は， 1 ．具体的に状況を説

2 ．研究方法

明してツイート（例：場所，氏名，人数，状態，

2. 1 データの収集

要請内容等）， 2 ．できれば，ハッシュタグ # 救

実証的な分析を行うために，著者の Twitter ア

助 をつける， 3 ．位置情報をつけるとより正確

カウントから Twitter サイトにアクセスし，検索な通報が可能」という呼びかけを行っている2）。

機能を使用することで，ツイートのテキストデー

佐藤・今村3）は，2017年 7 月九州北部豪雨災害

タを収集した。検索語を「# 救助」にして検索し，の際に，「# 救助」というハッシュタグを付与さ

時間降順で表示されるツイートのスレッドを，れたツイート（以下，「# 救助」ツイート）の内容

2018年 7 月 6 日まで遡及して表示し，画面中に表分析を行った。その結果， 1 ）分析対象にした

示されているすべてのツィートをアーカイブし「# 救助」ツイート1,058件のうち，場所や人数等た。ツイート ID，投稿ユーザー名，発信年月日時，の具体的な状況を記述している「救助要請」のニーツイート内容からなるデータベースを作成し，本ズを発信していたツイートは7.6％とごくわずか

研究の生データとした。特別なクローリングシス

であり，「救助要請」を実際に求めているツイート

テムやサービスを使用しなかったのは，あるユーが埋没し，ハッシュタグ「# 救助」による検索がザーがリアルタイムでマニュアル操作した場合の困難であったこと， 2 ）「# 救助」ツイートで具体状況を想定するためである。

的な「救助要請」ニーズが記述されていないもの

2018年 7 月 8 日 0 ：00の時点で以上の操作を行

は，分析対象ツイートの 9 割以上を占めていたこい，2018年 7 月 6 日 0 ：00まで遡及し，全2,171と，の 2 点が明らかになされている。後者の内容

件のツイートを収集して，データベース化した。

は，「# 救助」の存在や注意点を紹介するニュース
記事とそのリンクや，一般ユーザーからの善意の2. 2 分析方法

投稿であった。加えて，須藤・佐藤4）は，もとも本研究では，収集した「# 救助」ツイートの投と224件あった真に救助を求めている「# 救助」ツ稿内容を把握するために，次のような内容分析（判イートが， 9 万件以上リツートされ，4229万件以読）を行った。以下の方法は，別途，異なる災害

上のアカウントに曝露されて，うち 4 件が警察・事例のツイートの内容分析を行った先行研究3, 7）

消防・自衛隊に通報があり，実際に救助活動につの方法に準拠している。

ながったのは 1 件のみだったことを確認してい1 ）すべてのツイートをカード化する。

る。

2 ）ツイートの内容を読み込み，内容（意味）の2018年 7 月に発生し，死者・犠牲者200名を超える被害をもたらした平成30年 7 月豪雨 5）（本稿
では，2018年西日本豪雨災害と表記）でも，「# 救助」ツイートが発信されていた6）。西日本豪雨災

同一性・類似性にもとづいて構造化（グルーピング）を行う。
3 ）グループにラベルを付ける（ラベリング）。
2 ）3 ）は，複数の評価者によって行った。 2 ）害において，この「# 救助」ツイートがどのようの作業では評価者 A と B の 2 名が， 3 ）の作業にふるまったのか，2017年 7 月九州北部豪雨で発は評価者 C を加えて計 3 名で行い，最終的なラ生していた以上のような問題は発生していたのベルとして採用した。評価者 A と C は，研究機か，改善していたのかを把握する必要がある。本

関テクニカルスタッフでそれぞれ30代・理工系

報では2018年西日本豪雨災害が発生した際に発信大学院出身，50代文系大学出身である。評価者 B385

自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）は筆頭著者で災害研究に従事する者である。

た割合は7.6％で全体の 1 割に満たなかったのに

なお， 3 ）で得られたラベルをもとに，「救助要

対して，西日本豪雨災害での割合はその倍程度と請」「それ以外」といった， 1 階層上の大ラベルもなった。このような結果になった背景については，合わせて付与する。前者「救助要請」は， 1 章で後段で考察する。西日本豪雨災害においても，多述べた，Twitter Japan 株式会社が提示したフォー

くが「それ以外」であった（図 1 ，図 2 ）。このよ

マットで発信されたツイートが該当する。同社がうに，全体の中で「救助要請」のツイートが占め提示したフォーマットである「救助が必要な方は，る割合はわずかであり，大半が「それ以外」を占

1 ．具体的に状況を説明してツイート（例：場所，

めるような状況は，どの時間帯においても発生し，

氏名，人数，状態，要請内容等）， 2 ．できれば，特に 7 月 7 日の 6 ：00以降に顕著である（図 1 ）。

ハッシュタグ # 救助 をつける， 3 ．位置情報を

西日本豪雨災害では，「# 救助」とハッシュタグがつけるとより正確な通報が可能」のうち， 1 と 2付いたツイートのうち，「救助要請」を意図する発が概ね記載してあれば，「救助要請」とした。 3 の信は，九州北部豪雨に比べて占める割合がやや多要件を満たしていることは稀であったため，「救

くなったものの，依然として「# 救助」ツイート

助要請」ツイートであると同定する条件からは除群の中から，実際に救助を求めている「救助要請」

外している。後者「それ以外」は，上記の条件で「救のツイートを見つけることは大変に困難な状況で助要請」という大ラベルを付けた以外のツイートあったことが見て取れる。

が該当する。

表 1 に「救助要請」と大ラベルがついたツイー
トの内訳を件数降順で示す。No.1の「救助要請3 ．結果

岡山県倉敷市真備町岡田⑨」は，ある 1 つの救助2 章で示した分析において，「救助要請」と「そ要請の情報を複数人がリツイートして16件になっれ以外」のツイート件数を，図 1 では時系列（時ていることを表す。表 1（内容分析）では，同じ間単位）にして，図 2 は総計を棒グラフと円グラ

市町村・町字のツイートで，異なる番地や氏名がフにしてまとめたものを示す。いずれの図におい記載されていた場合は，別の救助要請の情報であても，比較のために2017年 7 月九州北部豪雨の結るとして，丸数字で弁別してラベルを付している。

果 と併記している。なお，「救助要請」は，おそ例えば，No.1の「救助要請

らく救助そのものを求めている本人から発信され岡田⑨」と No.4の「救助要請ていると推定されるオリジナルのツイートを「救町岡田①」は，異なる人物を対象にした救助要請

助要請（オリジナル）」と，それらを他者がリツイーであることを示す。表 1 には， 2 件以上発信されト（RT）しているツィートを「救助要請（リツィーたものを示し， 1 件のみ発信だったのものは115ト）」に分けて示している。

種類あり，「救助要請」のツイートは全部で168種

3）

図 1 と図 2 を見ると，西日本豪雨災害では，九岡山県倉敷市真備町
岡山県倉敷市真備

類あったことになる。

州北部豪雨災害と同様に，「# 救助」とハッシュタ

表 2 に，表 1 の結果を市町村別にして，郡名称グが付いたツイートのうち，本来期待されていたと町字を省略してツイートの種類の数を示してい「# 救助」ツイートである「救助要請」はわずかでる。2018年 9 月現在，岡山県倉敷市で計52人の死あったことが分かる。おそらく救助を求めている者・行方不明者，広島県広島市25人，広島県呉市

本人から投稿されたであろう「救助要請（オリジで24人，広島県東広島市，広島県熊野町，愛媛県

ナル）」は，123件で全体の5.7％，他者がリツイー

宇和島市で11人，が確認されている。最も犠牲者トした「救助要請（リツイート）」は213件で全体が多かった倉敷市で，最も「救助要請」のツイーの9.8％と，両者を足し合わせると336件で16.5％

トが多くなっているが，それ以外の場所では救助となる。九州北部豪雨災害では「救助要請（オリ要請のツイートの種類数はそれに比例しているわ

ジナル）」と「救助要請（リツイート）」を合わせけではない。愛媛県西予市の死者は 5 人であるが，

386

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

図 1 「# 救助」ツィートの時系列変化（2017年 7 月九州北部豪雨災害と2018年西日本豪雨災害）「救助要請」のツイートが19種類と 2 番目に多い。

が本論執筆中に準備できていないため，今後の課

なお，本来であれば「救助要請」ツイートの件数は，題とする。以上の死者・行方不明者の値と「救助要救助者の人数との対応関係を分析する必要性が要請」ツイートの件数の対応は参考値として示しあるが，同データを系統的に入手・試算すること

ている。

387

自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）

図 2 「# 救助」ツィートの内訳（大ラベル）（2017年 7 月九州北部豪雨災害と2018年西日本豪雨災害）

表 3 に，「それ以外」となったツイートのラベル

トされているものである。同期間に，西日本とその件数を件数降順で示す。表 3 に示した上位

豪雨災害で「# 救助」が，当該の目的をもっ22種類（No.1〜22）を足し合わせると80.3％と約て使用されていることを知らずに，または意

8 割となり，この22種類が支配的だったと言える。

識して投稿しているものがあると考えられ

以下，件数上位だったその22種類の内容を，実際る。ここで既出しているのは，「九州北部豪のツイート文とともに示す。かっこ内には，該当

雨と無関係」という分類があったためである。

するツイートの件数と，九州北部豪雨ですでに同・「タイ洞窟の少年，そして救助の方，みん様の種類であれば「既出」，西日本豪雨で新たにな頑張れ！！【リンク URL】2018年 7 月 8発生した内容であれば「新規」と記す。ツイート

日22：24（発信）」

文中にリンクの URL が記述されていたものにつ・「フォロワー増やしたいから予言やる（中いては，本稿では該当部分を【リンク URL】と略略 ）# 救 助 # 助 け て # 拡 散 希 望 # 拡 散 希

して記載している。

望 RT # 拡散希望 RT おねがいします # 少1 ）「ハッシュタグのみ（216件，既出）：ハッシュ

しでもいいと思ったら RT【リンク URL】

タグ「# 救助」だけがツイート中にあり，それ以外の情報がないものである。

2018年 7 月 7 日 0 ：56（発信）」3 ）ツイッターで救助要請をする際の注意点（101

・「# 野村町 # 大洲市 # 吉田町 # 南予 # 救助件，既出）： 1 章で述べた Twitter Japan 社に（2018年 7 月 8 日20：49発信）」

よる救助要請を Twitter で行い際の記載方法

・「岡山県 # 倉敷市 # 真備町 # 救助（2018年を発信するツイートである。

7 月 8 日18：42発信）」・「Twitter で救助を要請するポイント①日時

2 ）西日本豪雨と無関係（125件，既出）：西日本

を書く②具体的な状況を書く場所（住所）

豪雨災害における被災者の「救助」とは，異人数氏名要請内容けが人の有無位置情報つなる文脈をもつ「救助」が，この期間にツイーける画像をつける③ # ←ハッシュタグつけ388

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

表 1 「# 救助」ツィートのうち「救助要請」を発信する ツィートの内訳（内容ラベル別）
No. 内容ラベル
1 救助要請岡山県倉敷市真備町岡田⑨2 救助要請岡山県倉敷市真備町川辺①3 救助要請岡山県倉敷市真備町有井⑫
4 救助要請岡山県倉敷市真備町岡田①
5 救助要請広島県三原市沼田東町片島
6 救助要請岡山県倉敷市真備町川辺⑭7 救助要請岡山県倉敷市真備町箭田③
8 救助要請岡山県倉敷市真備町箭田⑨9 救助要請岡山県倉敷市真備町川辺⑰10 救助要請
岡山県倉敷市真備町辻田③
11 救助要請
岡山県倉敷市真備町有井③
12 救助要請
岡山県倉敷市真備町箭田⑥
13 救助要請
岡山県倉敷市真備町辻田⑱
14 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎③15 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎⑩16 救助要請
愛媛県西予市野村町⑯
17 救助要請
愛媛県西予市野村町⑲
18 救助要請
岡山県倉敷市真備町岡田④19 救助要請
岡山県倉敷市真備町岡田⑧20 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺⑳21 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎⑨22 救助要請
愛媛県宇和島市吉田町②
23 救助要請
岡山県倉敷市真備町①
24 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺㉓25 救助要請
岡山県倉敷市真備町箭田②
26 救助要請
岡山県倉敷市真備町箭田④27 救助要請
岡山県倉敷市真備町箭田⑪
28 救助要請
岡山県倉敷市真備町辻田⑥
29 救助要請
岡山県倉敷市真備町辻田⑫30 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎⑦31 救助要請
岡山県倉敷市真備町有井⑦
33 救助要請
広島県三原市下北方②34 救助要請
愛媛県西予市野村町⑦35 救助要請
愛媛県西予市野村町⑧
36 救助要請
愛媛県南予地方①
37 救助要請
岡山県倉敷市真備町㉒
38 救助要請
岡山県倉敷市真備町㉓
39 救助要請
岡山県倉敷市真備町岡田⑦40 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺⑨41 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺⑪42 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺⑮43 救助要請
岡山県倉敷市真備町川辺⑯44 救助要請
岡山県倉敷市真備町辻田⑦45 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎④46 救助要請
岡山県倉敷市真備町尾崎⑧47 救助要請
岡山県倉敷市真備町有井①
48 救助要請
岡山県倉敷市真備町有井②
49 救助要請
岡山県倉敷市真備町有井⑩
50 救助要請
広島県安芸郡坂町小屋浦②51 救助要請
広島県呉市安浦町南海
52 救助要請
広島県呉市天応西条
53 救助要請
広島県広島市安佐北区口田南
ほか 1 件のみ 115種類

件数
16
16
13
9
9
7
7
7
6
6
6
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

表 2 「# 救助」ツィートのうち「救助要請」が発信された市町村の集計
救助要請があった市町村

ツイート種類数岡山県倉敷市（真備町）

116

愛媛県西予市（野村町）

19

広島県三原市6

愛媛県宇和島市4

岡山県岡山市

4

広島県呉市

4

広島県広島市安芸区

3

広島県坂町

3

岡山県総社市2広島県熊野町1

広島県広島市安佐北区1

福岡県小郡市

1

東京都北区

1

る # 救助 # 災害 # 被災 # 助けて # 拡散希望
【 リ ン ク URL】2018年 7 月 7 日19：28（ 発信）」・「# 救 助 # 救 助 要 請 # 助 け て ツ イ ー ト にて ... 救助要請する際に「場所，人数，状況を簡潔に！」【リンク URL】2018年 7 月 7
日16：57（発信）」4 ）報道されてない場所でも救助を必要としている人がいる，という警告（100件，新規）：あまり報道されていない地域にも，救助のニーズがあることを知らせようとしているツイー
トである。
・「【拡散希望】一刻も早く物資が届くように
西日本の高速道路の現在状況ですニュースになってない地域がありすぎです。被害が酷い場所もっとあります，助けを求めてる
方がたくさんいます。どうか救助隊にとどけ # 拡散希望 RT # 拡散希望 # 拡散希望【リンク URL】2018年 7 月 8 日23：09（発信）」・テレビには放送されていないそうです。孤立しているとのこと。役場も地元 NHK も機 能 で き て い な い の か も。 ど う か 早 く，
1 人でも多くの方が助かりますように。
#Help# 救助 # 大雨 # 豪雨災害 # 愛媛【リンク URL】2018年 7 月 8 日16：04（発信）」5 ）救助要請以外の被害状況の報告（89件，新規）：救助要請ではないものの，身近に発生してい自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）389

表 3 「# 救助」ツィートのうち「救助要請」でないツィートの内訳
No.
内容
1 ハッシュタグのみ
2 西日本豪雨と無関係
3 ツイッターで救助要請をする際の注意点
4 報道されてない場所でも救助を必要としている人がいる，という警告
5 救助要請以外の被害状況の報告
6 現地の対応状況の様子（警察・消防・自衛隊）
7 救助待機者へ現地での救助要請方法の提案
8 「助けてあげてください」という願いや「困っていることがあれば連絡下さい」という気持ち
9 救助待機者へ救助を待っている間の注意
10 救援物資の依頼
11 直接自衛隊や消防署に救助要請することをお勧め
12「早く救助されますように祈っております，災害拡大しません様に」という祈り
13 救助待機者へ応援メッセージ
14 無事確認後の該当ツイートの削除願い
15 感想，ぼやき
16 テレビ中継とツイッターで得た情報を流している
17 救助要請（場所不明）
18 政府・自治体への不満，要求
19 マスコミに対する批判
20 被害・対応状況に関するニュース
21 救助方法や救援物資提供方法のアイデア
22 ツイッターで「# 救助」をする前にまずは119番が重要
23 自衛隊・警察・消防に対する感謝，激励
24「Twitter で緊急救助を求める場合には」25 安否確認済
26 ボランティアしている人の現在の作業状況
27 救助要請者のツイートまとめ
28「ツイッター社では tw で救助要請をする際の注意点として」
29 避難所等での困りごと対応の呼びかけ
30「# 救助」ツイートの拡散により救助対象者の選択が困難
31 役所，自衛隊，消防，警察の連絡先
32【Twitter で救助要請するポイント】
33「救援要請ツイートの例」
34 早めの避難の呼びかけ
35 ユーザー同士でのツイート内容の批判し合い
36 自衛隊・政府の初動対応が遅いという不満
37 2017年九州北部豪雨災害にみる「# 救助」ツィートの分析
38 救助要請者に対する批判
39 救助要請者に対する批判
40 安否確認要請
41 知人が安否不明で心配
42 非常時の Twitter の有効性を評価
43 窃盗への注意喚起
44「救助要請ツイートの書き方」
45 通信各社サービス
46「# 救助」要請を見つけた方は代理で119番するように勧める
47 通信妨害や救助の妨げになるため代理119番はやめるよう呼びかけ
49「# 救助」と住所を簡単に投稿できるアプリの紹介
50 天気情報
51「トヨタ通れたマップ」の紹介
52 一般の方は爆買いや緊急時以外の救急車要請を控える呼びかけ
53 救助要請のツイートテンプレート
54「ツイッターでの救助要請は「# 救助」タグ」
55 情報提供要求
56 その他

件数 新規
216
125
101
100 
89 
85
73
67 
66 
62
62 
59 
54
40
39 
37 
36
36 
36
34
32 
31
26 
24 
21
21
20
20 
20 
17
16 
14 
14 
14 
14 
12
11 
11 
9
9
8
8 
7 
7 
6 
5
5
4 
4
3 
3 
3
2
1 
5

390

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

る被害を踏まえて，「どうにかしてほしい」と

め，以上のように修正した。

いう要請の意図で，ハッシュタグ「# 救助」

・「真備 ヘリで上空から捜索しています。よを用いているように見られる。

く見えているので，旗やタオルや鏡，なけ・「朝 6 時に近くの川が決壊して下流な為にればトイレットペーパーでもいいので振っ水がどんどん溜まって行って，16時でもまてくださいとのことです。民間ボランティ

だこの状態雨も降っていつうちも倒壊する

アからの情報です。
【リンク URL】2018年

かわかんない。19時にやっと救助来て，避7 月 8 日 8 ：48（発信）」

難所来ててもダンボールも毛布も，水や食・外はもう暗くなってきています。懐中電灯

べ物はもちろん，テレビも何もなくて情報などの明かりで目印などとして待つのがよもない状態。どうにかして。
【リンク URL】

いと思います【リンク URL】2018年 7 月 7

2018年 7 月 8 日 5 ：01（発信）」日19：41（発信）」・「# 真備 # 救助 # 物資真備黒宮の避難所に・「声を出して助けを呼ぶのは体力を消耗し行ってきました。行くまでに浸水箇所も多ます。硬いもので，金属などを叩いて音をく，通れる道は車 1 台が通れる幅です。避出す方が体力の消耗を抑えられます。声を難所は電気は来てます。水道は止まってま出すのは，目の前に救助隊が来たのが分す。親戚は疲れてる様子でしたが顔を見れかってからにしたほうがいいです。
【リンて安心しました。お風呂に入りたいと【リク URL】2018年 7 月 7 日21：57（発信）」ンク URL】2018年 7 月 8 日17：53（発信）」8 ）「助けてあげてください」という願いや「困っ6 ）現地の対応状況の様子（警察・消防・自衛隊）ていることがあれば連絡下さい」という気持（85件，既出）：現地の対応情報をリポート

ち（67件，新規）：特定の人を対象としていするツイートである。 文脈から推定するに，るのではなく，救助を願っているツイートで発信者が現地にいるのではなく，他から情報ある。

を得たものだと考えられるものが多い。

・「まだまだたくさんの救助を求めている人

・「私の友人は二階の窓から自衛隊に救出さがいます！！どうか救助してあげてくだされました。無事で良かったです。（中略）#い！！ # 真備【リンク URL】2018年 7 月 7

倉敷市真備町 # 倉敷市真備町川辺 # 倉敷市

日19：58（発信）」# 救助 # 倉敷市災害 # 助かる # 大雨特別警

・「岡山県大変な事になってる…Σ (ʻ???ʼ) 中々

報 # ワークウエア # 洪水被害 # 洪水警報 #救助が来なくて困ってる人が沢山居ます。

まさか # こんなことに【リンク URL】2018

1 分 1 秒でも早く助けを待ってる人達の所

年 7 月 8 日11：31（発信）」に救助隊が来ますように…【リンク URL】

・「小田川流域の救助要請希望者さまへ奈良

2018年 7 月 7 日12：23（発信）」

消防ヘリ赤色，大分消防ヘリ青色が真備町

9 ）救助待機者へ救助を待っている間の注意（66の上空を飛んでいます。2018年 7 月 7 日件，新規）：救助を待っている際の，主に体20：15（発信）」

調管理についてアドバイスするツイートであ7 ）救助待機者へ現地での救助要請方法の提案

る。

（73件，既出）：救助を待つ被災者に，救助要・「救助を待っている方へ。低体温症とエコ請の方法について助言しているツイートがこ

ノミー症候群に注意しながら救助を待とれに該当する。被災者を励ますツイートがこう。エネルギー消費を最小限にする為安静れに該当する。なお，先行研究 では「救助にして衣類やビニール袋などで保温。時々待機者への助言」というラベルであった。助両足のふくらはぎの筋肉は軽く揉むか足首言の内容が救助要請の提案方法であったたをゆっくり上下に動かす。脱水予防に常温

3）

391

自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）の水分も少しずつ口に含んで補給して。
【リ

（発信）」

ンク URL】2018年 7 月 7 日18：55（発信）」12）「早く救助されますように祈っております，

・「避難されている方。また，救助を待たれ災害拡大しません様に」という祈り（59件，ている方。こんばんは。不安な夜だと思い

新規）：救助を待つ被災者に対して，早い救ます。避難されている方は，体調管理と今助を祈る，願う発信があった。

後の情報に注意して下さい。まだ救助を待・「冠水被害にあわれている方，まだ避難でたれている方は今夜から雨が降る予報です

きず困られている方，救助・救援ができるので警戒を皆様の安全を願っております

だけ早くおこなわれますように・・ご無【 リ ン ク URL】2018年 7 月 8 日 0 ：08（ 発

事をお祈り致しております。（中略）# 無

信）」

料 WiFi スポット # 岡山 # 広島 # 隣県のみ

10）救援物資の依頼（62件，既出）：救援物資の依頼を発信するツイートにも「# 救助」がついていることがある

なさん # 氾濫 # 浸水 # 救助【リンク URL】
2018年 7 月 8 日 0 ：26（発信）」・「今回の大雨で各県に大きな被害が出たと

・「7/8 12：00時 点 で の 必 要 物 資 で す。（ 中聞きます。どうかたくさんの人が無事であ略）【総社市社会福祉協議会 HP】http://

りますように。田舎の街にも救助がたくさ

sojasyakyo.or.jp&nbsp; 倉敷市在住です。#

ん来てくれますように。# 大雨被害 # 頑張

真備 # 真備町 # 洪水 # 救援物資 # 避難所 #ろう大洲 # 大雨 # 救助【リンク URL】2018

総社 # 避難指示 # 避難勧告 # 救助 # 避難

年 7 月 7 日22：37（発信）」場所 # 有志 # ボランティア【リンク URL】
2018年 7 月 8 日21：21（発信）」13）救助待機者へ応援メッセージ（54件，既出）：
被災者を励ますツイートがこれに該当する。

・「真備です。岡田小学校スポーツドリンク

・「西日本の豪雨の地域で救助を待っているとか新生児用以外のサイズの紙オムツと方々へきっと救助が来ます。諦めずに気持かが有ると助かるとの事。
【リンク URL】

ちをしっかり持って待っててください。
（中2018年 7 月 8 日10：24（発信）」略）2018年 7 月 7 日23：24（発信）」11）直接自衛隊や消防署に救助要請することをお・「# 大雨被害 に遭われた地域の皆さん。落勧め（62件，新規）：「# 救助」ツイートでは

ち着いてください。東北や熊本，関東になく，関係機関に電話で直接連絡をすること

も，全国各地に経験者がいます。絶対に大を勧めるツイートが存在した。

丈夫！ 2018年 7 月 7 日15：12（発信）」・「（中略）倉敷地区のみなさん，頑張って下

14）無事確認後の該当ツイートの削除願い（40件，さい。必ず救助はきます。直接陸上自衛隊

新規）：これは，「# 救助」によって救助要請に救助要請する方法もあります。086 226を行い，救助のニーズが無くなった場合は，0361消防本部086 421 1244086 426 1193必ず当該のツイートを削除するように呼びかける

救助はきます。落ち着いて行動して下さい。

ものである。実際に削除された例も観察して【 リ ン ク URL】2018年 7 月 7 日19：34（ 発

いる。

信）」

・「# 救助 完了した方は，自分の # 救助要請

・「自衛隊に救助要請してみてください。自したツイートは削除してください【リンク衛隊岡山地方本部 救助要請086 226 0361消URL】2018年 7 月 8 日 9 ：42（発信）」防総務課086 426 1191 警防課 086 426 1192

・「小田川流域の救助要請希望者さまへ救助

指令室086 426 1193予防課086 426 1194危険

された方は救助要請ツイートを消して下さ

物保安課086 426 1195岡山警察本部080 234

い。まだ救助待ちの方が沢山います。救助0110【リンク URL】2018年 7 月 7 日19：43

活動がダブってしまうと時間がかかりま392

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

す。
【リンク URL】2018年 7 月 8 日 8：10（発できません。甚大な災害が起こる度に，自信）」治体の在り方に疑問を抱いております。
【リ15）感想，ぼやき（39件，新規）：豪雨の被害実

ンク URL】2018年 7 月 8 日15：06（発信）」

態を知っての感想等を述べているツイートで・「早く救助行ってあげて欲しい。停電数週ある。

間から 1 ヶ月くらい無理そうだし地元がこ・「何も出来ない自分が虚しい…情報拡散ぐ

んな風になってて，凄く辛い。復旧の目処

らいしか出来ないもっと役に立ちたい…！

も立たないし，野村の街へはどちらの道も【 リ ン ク URL】2018年 7 月 7 日16：00（ 発通行止めで街に居る人は，身動き出来ない信）」状態なので本当に政府早く助けてあげて。

・「ありゃりゃりゃこれは大変だ。小田川が高梁川に流れ込めなくなったかな？【リンク URL】2018年 7 月 7 日 6 ：06（発信）」【 リ ン ク URL】2018年 7 月 8 日 8 ：36（ 発信）」19）マスコミに対する批判（36件，既出）：テレ

16）テレビ中継とツイッターで得た情報を流してビによる西日本豪雨に関する情報の放送が少いる（37件，既出）：テレビやインターネッ

ないこと，現地でのヘリコプターの騒音を避トでみた現地の様子を伝えている。

難するツイートが該当する。

・「# 救助 # 真備町今，NHK の最初のニュー・「岡山に友達がいるから LINE で連絡した

スで真備町が写りました。川下のおうちなら大丈夫でホッとしたけど，大変なことにど，かなり危険な場所もあります。
【リン

なってるのに13：35現在，関東のテレビで

ク URL】2018年 7 月 7 日15：06（発信）」情報を流してる局がない。NHK ですら大・「倉敷市真備町の浸水状況が凄まじい救助

河流してる。歌とかバラエティーとかやっを待っている住民が大勢いることがテレビてる場合か？テレビの意味ってなんだろう

中継とツイッターで確認できるヘリが上空….【リンク URL】2018年 7 月 7 日13：40（発から救助を始めているが，救助を待ってい信）」

る人数が多くて心配だ増水が続いているら・「テレビ局さん，救助を求めるときは大きしい【リンク URL】2018年 7 月 7 日16：27

な声でとニュースで伝えれいるけどお宅の（発信）」ヘリコプターの音で救助してくれる人に声17）救助要請（場所不明）（36件，既出）：救助をが届きません。近付かないでください。孤要請するツイートではあるが， 2 ）のフォー

立してしまいます【リンク URL】2018年 7

マットに準じておらず，具体的な場所が不明なものである。
・「 取 り 残 さ れ て ま す！ 救 助 お 願 い し ます！！ 2018年 7 月 7 日 6 ：43（発信）」月 7 日 9 ：14（発信）」20）被害・対応状況に関するニュース（34件，既出）：被害や対応に関するニュースを紹介しているツイートである。

・「友達のお母さんやおじいちゃんなどま

・「 菅 官 房 長 官 捜 索 救 助 活 動「 5 万 4000

だ取り残されています。2018年 7 月 7 日

人 ヘ リ 41 機 投 入 ］#nhk_news https://

20：55（発信）」www3.nhk.or.jp/news/html/20180708/

18）政府・自治体への不満，要求（36件，新規）：
政府や自治体等に，想起の救助や支援の部分で批判するツイートが存在していた。
・「# 三原市

k10011522661000.html&nbsp;…【 リ ン ク
URL】2018年 7 月 8 日13：56（発信）」・「【倉敷市真備町で救出活動】岡山県倉敷市# 救助給水車で水を受取に行け

真備町ではヘリコプターによる救出活動がる方は，自家用車でお元気な方々です。高

始まっています。総合テレビで中継でお伝

齢者・身障者など弱者は，水の持ち運びがえしています。ヘリコプターは奈良県の消393

自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）防ヘリです。現地で助けを待っている方，絡を入れないと，救助に繋がりません。下助けは必ず来ま…NHK 生活・防災【リン記ツイートより拝借させて頂きました。あク URL】2018年 7 月 8 日19：02（発信）」りがとうございます。
【リンク URL】2018
年 7 月 7 日20：11（発信）」21）救助方法や救援物資提供方法のアイデア（32・「救助待ってる方，ツイートされてる方，

件，既出）：救助と支援物資に関するアイデ
アがツイートされていた。

直 接119に 電 話 を し た 方 が い い み た い で

・「救助間に合わないならロープとライフ

す！まだされてない方今すぐお電話を！

ジャケットだけでも先にばら撒いて欲しい# 救 助【 リ ン ク URL】2018 年 7 月 7 日
17：40（発信）」@NagoyaShobo# 拡散希望 # 救援要請 # 真
備町 #sos# 救助【リンク URL】2018年 7 月

九州北部豪雨で全体の 8 割を占めた上位15種類のうち 8 種類が「# 救助」の使用方法やその注意

7 日16：58（発信）」・「ドローンで足りない薬とか食料とか届け

点を紹介するニュース記事とそのリンクであっられるとよいですね【リンク URL】2018年

た。一方で，西日本豪雨では，全体の 8 割を占め

7 月 8 日10：32（発信）」た上位22種類のうち「# 救助」の使用方法に関連

22）ツイッターで「# 救助」をする前にまずは119

するツイート 2 種類（ 3 ）と14））のみに留まった。

番が重要（31件，既出）：救助を要請する場

前者が全体の56.0％（593/1,058件），後者が全体

合は，119番通報が基本であることを述べるの6.5％と極めて少なくなった。
表 4 に九州北部豪雨，西日本豪雨のそれぞれでツイートがこれに該当する。
・「【重要 : 救助要請について】# 救助要請 す上位10位のラベルの比較を行っている。表 4 の間る場合は，具体的に状況をお伝え下さい。

にある矢印について，実線は順位が上昇したもの，

そして何よりも，119番への連絡をお願い

破線は下降したラベルである。また，九州北部豪します。拡散しても，実際に # 救助 の連

雨では存在していたものの，西日本豪雨では見ら

表4

2017年 7 月九州北部豪雨と2018年西日本豪雨における「# 救助」ツィートのうち「救助要請」でない
ツィート上位10位の比較・変化
2017年 7 月九州北部豪雨

No.

内容ラベル

2018年西日本豪雨
件数

No.

内容ラベル

件数

1「ツイッターに救助要請相次ぐ可能なら「# 救助」つけて」（朝日新聞）

234 ※無1 ハッシュタグのみ

216

2 ツイッターで救助要請をする際の注意
点（Twitter Japan 社，NHK）

167

2 西日本豪雨と無関係

1253「救助要請の投稿「# 救助」を」（Yahoo!
ニュース）

69 ※無

3 ツイッターで救助要請をする際の注意
点（Twitter Japan 社，NHK）

101

4 救助要請（場所不明）

66

4 報道されてない場所でも救助を必要としている人がいるという警告

100 ※新規

5 ハッシュタグのみ

60

5 救助要請以外の被害状況の報告

89 ※新規6「「# 救助」の前に。」（関谷直也氏 個人
Yahoo! ニュース）47

6 現地の対応状況の様子（警察・消防・自衛隊）

85

7 救助待機者への応援メッセージ36

7 救助待機者へ現地での救助要請方法の提案

73

8 現地の対応活動の様子（警察・消防・自衛隊）

29

8「助けてあげてください」という願いや「困っていることがあれば連絡下さい」という気持ち67 ※新規9 九州北部豪雨災害と無関係

27

9 救助待機者へ救助を待っている間の注意

66 ※新規10 救助待機者へ現地での救助要請方法の提案

26

10 救援物資の依頼

62

394

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析れなかったラベルには「※無」を記している。

「救助要請」のツイートの占める割合が微増し九州北部豪雨では 1 位と 3 位だった，「# 救助」たと考えられる。一方で，依然として「# 救助」

ツイートに関する報道が，西日本豪雨では見られは付与されているものの，「救助要請」ではない，

なかったことが大きく影響している（表 4 ）。九

一般ユーザーからの善意の投稿が多くを占めて

州北部豪雨では多かったこのような発信が，西日いた。

本豪雨では 2 ）を除いてあまり見られなかったこ

著者は，災害事例の実証的な分析や考察3, 7-9）をとが，「# 救助」ツイートのうち，真に救助要請を通して，災害時における Twitter 等の SNS 利用にしているツイートの割合が多くなったことの一因

ついて，次のように提言している3, 7, 10）：であると考える。

1 ）被災地内（支援を受ける側）の発信は，位置（場

西日本豪雨における上位22種類（表 3 ）は， 1 ）所）や具体的な内容を記述して発信する必要がと 2 ）を除いて，善意で行われている発信である。

ある。（被災地の SNS リテラシーの向上の必要

いずれの投稿も，「悪気がない」ものであり，それ性）

が「真に救助を要請しているツイート」を埋没さ2 ）被災地外（支援する側）の発信は，不用な投せてしまっている点に大きな問題がある。このこ

稿や無関係な発信を控える必要がある。（被災とは，九州北部豪雨と同様に発生していた。一方

地外のマナーの向上の必要性）

で， 1 ）「ハッシュタグのみ」と 2 ）「西日本豪雨

2017年 7 月九州北部豪雨災害における事例分析とは無関係」が多くなってしまっている。

では， 1 ）の課題は徐々に改善されていることが確認されたのに対して， 2 ）は未だに課題として

4 ．おわりに残っていることが分かった。本稿における調査・

本稿では，2018年西日本豪雨災害を対象に，発分析から，2018年西日本豪雨災害では「# 救助」

災当時に発信されていた「# 救助」ツィートの現に関するニュースが低調だったことから 2 ）の課状について，2017年 7 月九州北部豪雨災害の実態

題も，報道機関ではやや改善されたとも言える。

と比較しながら速報的に調査・分析した。その結他方，依然として「救助要請」とは関係のない善果は次のようにまとめられる：

意の投稿が，一般ユーザー側では変化が見られな

1 ）西 日 本 豪 雨 で は， 九 州 北 部 豪 雨 と 同 様 にい。災害時に Twitter が真に情報資源として有効「# 救助」ツイートのうち，場所や人数等の具体活用されるためには，教育や啓発によって 2 ）の的な状況を記述している「救助要請」のニーズ

課題を解決していく必要があるものの，一般ユーを発信していたツイートはわずかであった。そザーを対象にした改善は困難であることも示唆しのようなツイートは，九州北部豪雨では全体のている。救助要請に限った問題で言えば，119番

7.6％であったのに対して，西日本豪雨では全への連絡が基本であること11）と，以上のことを併体の16.5％と倍程度の割合となり，やや検索・せて踏まえれば，そもそも Twitter 空間上の中に，抽出しやすい状況になったものの，依然として状況把握のために対応資源を割くことは効果的で「救助要請」を実際に求めているツイートが埋ないとも言える。
「被災地からの情報」かつ災害対没し，ハッシュタグ「# 救助」による検索が困応に資するツイートをフィルタリングできる情報難であった状況が定量的に確認された。

処理技術が開発するという解決の方向性もあり得

2 ）九州北部豪雨では，「# 救助」ツイートで，具ることを追記する。

体的な「救助要請」ニーズが記述されていない

本報では，九州北部豪雨災害と西日本豪雨災害

ツイートの多くは，その内容が「# 救助」の存におけるハザード特性等の対応関係を考慮した分

在や注意点を紹介するニュース記事とそのリン

析には至っていない。九州北部豪雨災害では短時クであった。これに対して，西日本豪雨では，間の猛烈な降雨によって河川氾濫や土砂災害が発

このようなニュース記事が少なかったためか，

生し，西日本豪雨災害では長時間の緩慢な雨がつ自然災害科学 J. JSNDS 37 -4（2019 ）づいたことによって河川氾濫・土砂災害が発生しており，ハザード特性が大きく異なる。ハザード
特性を踏まえた分析・考察を今後の課題としたい。
本稿における分析では，2018年西日本豪雨災害
における「# 救助」ツイートそのものの有効性を問うているのではなく，先行研究と同様に大規模災害時において，被災地内からの現況を記述しているツイートを効果的に収集する上での課題と改善の方向性を指摘したものに留まることに留意されたい。

補注
本稿は，第37回日本自然災害学会学術講演会・
西日本豪雨特別セッションの中で著者が「西日本豪雨における「# 救助」ツイートやウェブ報道の動向」として報告した内容を文書化・補足したも
のである。

謝辞
本研究は，文部科学省委託事業「南海トラフ広域地震防災研究プロジェクト」の助成より実施した。データの整理等においては，東北大学災害科
学国際研究所技術補佐員の森實香純氏，五十嵐和美氏からのサポートを得た。

参考文献
1 ）内閣府： 6 月30日からの梅雨前線に伴う大雨及び平成29年台風第 3 号による被害状況等について（ 平 成29年 8 月21日16時00分 現 在 ），http://
www.bousai.go.jp/updates/h29typhoon3/pdf/
h290821_29taifu03_37.pdf
2 ）Twitter ヘルプセンター：救助要請−電話が使えない時，Twitter で救助を要請，https://support.
twitter.com/articles/20170080
3 ）佐 藤 翔 輔， 今 村 文 彦：2017年 7 月 九 州 北 部 豪395
雨 災 害 に お け る「# 救 助 」ツ イ ー ト の 実 態 分
析，自然災害科学，Vol. 37，No. 1，pp. 93-102，
2018.5．
4 ）須藤龍也，佐藤翔輔：2017年 7 月九州北部豪雨
における「# 救助」ツイートの効果検証−ツイー
トデータの計量的分析と現地調査にもとづいて，災害情報，No.16-2, pp. 295-303，2018.7．
5 ）内閣府：平成30年 7 月豪雨による被害状況に
つ い て（ 平 成 30 年 8 月 21 日 15 時 00 分 現 在 ），http://www.bousai.go.jp/updates/h30typhoon7/
pdf/300821_1500_h30typhoon7.pdf
6 ）たとえば，毎日新聞：「どうか助けてください」
救助ツイート相次ぐ．2018年 7 月 7 日7 ）Shosuke Sato, Kazumasa Hanaoka, Makoto
Okumura, Shunichi Koshimura: Grasp of Disaster
Situation and Support Need inside Affected Area
with Social Sensing - An Analysis of Twitter
Data before and after the 2011 Great East Japan
Ear thquake Disaster Occurring -, Journal ofDisaster Research, Vol.11 No.2, pp. 198-206,
2016.3.
8 ）佐藤翔輔：2016年熊本地震災害に関する情報・報道の特徴，第38回（2016年度）地域安全学会
研究発表会，熊本地震特別セッション，2016.6．
9 ）佐藤翔輔，今村文彦：2015年台風17・18号災害における宮城県内自治体によるソーシャルメ
ディア発信の内容分析，電子情報通信学会・第1 回安全・安心な生活と ICT 研究会講演論文集，pp.35-37，2016.6．
10）佐藤翔輔：災害対応におけるソーシャルメディ
アの有効性と限界−東日本大震災発生から 5 年間を見ての考察−，電子情報通信学会 安全・安
心な生活と ICT 研究会 2017年度第 1 回研究会，2017.5．
11）関 谷 直 也：「 ＃ 救 助 」の 前 に．Yahoo! JAPANニ ュ ー ス，https://news.yahoo.co.jp/byline/
naoyasekiya/20170707-00073003/（投 稿 受 理：平成30年10月15日
訂正稿受理：平成30年12月 3 日）

396

佐藤・今村：2018年西日本豪雨災害における「# 救助」ツイートの実態：2017年 7 月九州北部豪雨災害との比較分析

要

旨

本稿では，2018年西日本豪雨災害を対象に，発災当時に発信されていた「# 救助」ツイートに対する内容分析を，先行研究として実施した2017年 7 月九州北部豪雨の事例と比較しながら行った。その結果はつぎのようにまとめられる。 1 ）「# 救助」ツイートで，場所や人数等の具体的な状況を記述している「救助要請」のニーズを発信していたツイートは，分析対象の2,171件のうち，16.5 ％とごくわずかであり，「救助要請」を実際に求めているツイートが埋没し，ハッシュタグ「# 救助」による検索が困難であった状況が定量的に確認された。 2 ）「# 救助」は付与されているものの，「救助要請」ではない，「# 救助」の存在や注意点を紹介するニュース記事とそのリンクや，一般ユーザーからの善意の投稿は依然として多く存在していた。
「# 救助」ツイートのうち，真に「救助要請」を行っていた発信の比率は，西日本豪雨災害では九州北部豪雨災害に比べて倍程度となり，やや検索・抽出しやすい状況になったものの，被災地外の不急の発信は依然として多いことが明らかになった。