平成２５年１０月１６日
生 活 文 化 局

特別相談「多重債務１１０番」の実施結果について
東京都と２３区２５市１町は、東京三弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター(法テラス)などの法律専門相談窓口等と連携して、特別相談「多重債務１１０番」を実施したので、その結果をお知らせします。
主な相談結果○ 特別相談期間中の相談件数は、全体で３１２件
・東京都消費生活総合センター １６８件
・区市町村の消費生活センター
４５件
・弁護士会、司法書士会、法テラス及び協力実施団体 ９９件《東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要》● 相談者の平均年齢は５３．２歳（５０歳代の相談が増加）● ほぼ半数の人が３～６社から借りている● 一人当たりの平均債務額は８７３万円● 当初の借入れ理由でもっとも多いのは「低収入・収入の減少」○

消費生活センターから「東京モデル」（別紙参照）により１０件を東京三弁護士会、法テラスなどの法律専門相談窓口につなぎ、フォローアップしました。

実施概要○ 実 施 日 平成２５年９月２日(月)・３日(火)の２日間○ 実施団体 東京都消費生活総合センター、都内２３区２５市１町の消費生活センター、東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター（法テラス）、(公財)日本クレジットカウンセリング協会、
全国クレジット・サラ金被害者連絡協議会、財務省関東財務局東京財務事務所、日本貸金業協会、東京都生活再生相談窓口※「多重債務１１０番」は、「自殺防止！東京ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ特別相談」（福祉保健局）と連携して実施しました。

★多重債務に関する相談は、引き続き、東京都消費生活総合センター ０３－３２３５－１１５５及び区市町村の消費生活相談窓口で受け付けています。一人で悩まずに、早めにご相談ください。

［問合せ先］
東京都消費生活総合センター相談課
電話 ０３－３２３５－１２１９

東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要

１ 相談内容の分析（＊パーセンテージの合計は、端数処理の関係で 100％にならない場合があります。
）（１） 相談者の年齢構成
・平均年齢は５３．２歳
・最年長は７９歳（女性）、最年少は２５歳（女性）
平均年齢の推移
・一番多い年代は５０歳代(単位：歳）
２０歳代,5人, 3.0%

不詳,9人,5.4%

３０歳代,17人, 10.1%

７０歳以上,16人, 9.5%

４０歳代,39人, 23.2%

６０歳代,37人, 22.0%
５０歳代,45人, 26.8%

実施時期

平均年
齢

平成 21 年 3 月

51.8

平成 21 年 9 月

48.6

平成 22 年 3 月

56.6

平成 22 年 9 月

54.4

平成 23 年 3 月

48.0

平成 23 年 9 月

51.7

平成 24 年 3 月

51.8

平成 24 年 9 月

50.1

平成 25 年 3 月

49.7

平成 25 年 9 月

53.2（２） 借入先数 （※同じ会社から複数の借入れがあるときは１社としてカウント）・１社から借りている人が最も多い
・最大借入先数は１１社（件数）35333025192020212315121065532910201234567811（社数）※借入先不明は１３件

（３） 債務の状況
・ 一人当たりの平均債務額は８７３万円
・ 100 万円以上～300 万円未満の債務者が３４．０％で一番多い
・ 最高債務額は 1 億 6,000 万円（事業資金を含む）
平均債務額の推移
不明,
16人,10.1%（単位：万円）
100万円未満,25人, 15.7%

1000万円以上,23人, 14.5%

100万円～
300万円未満,54人, 34.0%

500万円～
1000万円未満,16人, 10.1%
300万円～500万円未満,25人, 15.7%

実施時期

金額

平成 21 年 3 月

305

平成 21 年 9 月

484

平成 22 年 3 月

539

平成 22 年 9 月

435

平成 23 年 3 月

380

平成 23 年 9 月

800

平成 24 年 3 月

690

平成 24 年 9 月

645

平成 25 年 3 月

481

平成 25 年 9 月

873(４) 主な当初の借入れ理由
・借入れ理由で最も多いのは「低収入・収入の減少」であり、最近では４～５割を占めていたが、今回は３割となり、「商品等購入」の割合が増加した。
1.7%
平成23年9月

42.9%

9.6%

平成24年3月

44.1%

5.9% 7.6%

7.3% 4.5%

9.0%

24.9%

5.1% 8.5%

12.7%

低収入・収入減少

16.1%

商品等購入
遊興費等

3.0% 3.0%
44.0%

平成24年9月

7.0% 10.0%

9.6%

7.0% 10.4%

17.8%

8.9%

10.1% 6.5% 5.3%

21.9%

40%

50%

60%

90%

45.2%

平成25年3月

29.6%

平成25年9月

0%

10%

20%

30%

事業資金
住宅ﾛｰﾝ等

28.0%

5.0%

70%

7.8% 6.1%

80%

保証等
不明

13.9%

100%

２ 主な相談事例【過払金請求に関する相談例】
消費者金融２社から借入れがある。パチンコに熱中して借り始めた。１社は２０年以上前からの借入れで金利が高かった。もう１社は５年ほど前に借入れた。他にも３社から借入れがあったが、３年前に完済している。この３社も金利が高かったと思う。過払金請求できるか。マンション購入の住宅ローンがあり、過払金が戻ってくれば返済に充てたい。
（債務額 ８００万円、５０歳代 男性）【ヤミ金等に関する相談例】
携帯電話のサイトで見つけた業者に電話で１０万円のキャッシングを依頼した。業者から「審査後に振り込む」と言われ、自分の個人情報や振込先の口座番号を伝えた。審査が通り本日入金される予定だったが、何となく不審を感じたので「キャンセルしたい」と申し出た。すると業者の担当者からは当方の名前も聞かず了解された。名前も聞かれなかったので不安である。金融庁のＨＰで当該事業者の貸金業登録を確認したところ無登録だった。
（債務額 １０万円、５０歳代 男性）【カウンセラーが対応した相談例】○ 数年前に解雇された父が全く働かない。その父が家賃の更新料として１０万円を借りてきたがどこから借りてきたか不明で返済できるか心配。家族のアルバイト代等でやっと生活している。
父は、母から金の無心をするときに包丁を持ち出したり、暴言を吐いたりする。自分の生活もあり、両親を支えるにも不安がある。今後どうしたらよいか。
（債務額 不明、２０歳代 男性）○ 息子が消費者金融からお金を借りており、債務額は約１６０万円である。借金の原因はギャンブル。夫婦と息子の３人暮らし。息子の債務問題を解決したい。考えると夜も眠れない。
（債務額 １６０万円、５０歳代 女性）○ 借金返済のためということで、離れて暮らす息子から金を無心され続け、毎月５０万円を数年間渡し続けた。息子から借金の無心のメールは来るが、こちらからのメールは拒否されている。
（債務額 不明、５０歳代 女性）【その他相談例】
５～６年前から買い物をしてはリボ払いで返済している。ショッピングローンは４～５社で総額５００万円になる。返済できず銀行からも借り、返済に充てたりした。仕事が変わってから収入が減
り月収は１５万円しかない。購入したマンションの住宅ローンの返済も合わせると月々の返済総額は３５万円でとても返せない。マンションは手放したくないし、自己破産もしたくない。
どうしたらいいか。
（債務額 約５００万円、６０歳代 女性）

＜別紙＞

多重債務相談「東京モデル」のイメージ
弁護士、司法書士に直接相談するのは敷居が高い・・・。
費用も心配だ・・・。

専門相談窓口

消費生活センター①相談員が専門相談窓口を予約①丁寧な聞き取り②債務整理表等により債務状況を整理③債務整理方法・専門窓口の情報提供

法律専門家②相談者が専門相談窓口に法律専門家からの通知で、取立てはストップします。

相談、専門家の助言を受ける
（無料）

電話相談
③相談状況を連絡

相談者（受任状況・解決の方向性等）

法律専門家

弁護士会
司法書士会
(公財)日本ｸﾚｼﾞｯﾄｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ協会

法テラス
相談者が出向かなかった場合など、相談員がフォローアップ

来所相談
相談者

○東京都消費生活総合センターでは◆平成２０年１月
多重債務専門グループ設置「東京モデル」試行開始◆平成２０年４月「東京モデル」本格実施○都内各消費生活センターでは◆平成２０年９月「多重債務１１０番」を機に活用開始

東京都生活再生相談窓口
簡易裁判所

連携・協力

全国ｸﾚｼﾞｯﾄ･ｻﾗ金被害者連
絡協議会、被害者の会
行政各機関・警察