別ＮＤＡＡクレーム事項具体的項目処理基準

表 ２
評価点付車

クレーム受付期間
修復歴車

流札相談車

① 内装の損傷、異臭等

搬出前まで

ノークレームノークレーム原則、ノークレーム。（但し、評価点４点以上＋内装点上・中のみ受付ける。）② 標準装備品の欠品、社外品、規格外

搬出前まで

搬出前まで

ノークレーム装 ③ ジャッキ、工具、スペアタイヤ欠品

搬出前まで

搬出前まで

ノークレーム

原則、部品支給または値引き（部品代の７０％相当）とする。
ジャッキ・工具・スペアタイヤ等で値引きの場合、各一点２千円とする。フロアマット等オプション品は、ノークレームとする。

① 外装の損傷、レンズ類のヒビ・割れ等

搬出前まで

ノークレームノークレーム原則、ノークレーム。評価点４点以上を対象とする。

② ガラスのひび・割れ

搬出前まで

ノークレームノークレーム原則、ノークレーム。評価点４点以上を対象とする。

③ 色替え

搬出前まで

ノークレームノークレームキャンセルの場合、落札手数料＋落札店までの往復陸送費は出品社負担とする。

④ タイヤ残り溝・規格外・欠品

搬出前まで搬出前まで

ノークレーム

残り溝３ｍｍ以下は、交換要とみなしノークレーム。部品支給もしくは値引きとする。（１本２千円～５千円）⑤ 標準装備品の欠品・社外品・規格外

搬出前まで

ノークレームノークレーム

原則、部品支給または値引き（部品代の７０％相当）とする。但し、部品代２万円以上のものに限る。

① ＰＷ、パワーシート、電動ミラー、ワイパー等の不良

搬出前まで

ノークレームノークレーム② マルチ、ナビ、ＴＶ不良

搬出前まで

ノークレームノークレーム

新車登録より５年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。社外品ノークレーム。（出品社申告車は除く）
後日送り部品にて発覚する作動等の不良については、部品発送日翌日より３日以内とする。

③ オーディオ不良、電動アンテナ不良

搬出前まで

ノークレームノークレーム

新車登録より３年以内に限り、値引き１万円とする。但し、オートアンテナはノークレームとする。

④ サンルーフ不良

搬出前まで

ノークレームノークレーム電 ⑤ エアコン、セルモーター、ダイナモ不良

当日含む６日間

ノークレームノークレーム装 ⑥ メーター類不良（除く、オドメーター）

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑦ 上記以外の不良

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑧ 標準装備品の欠品

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑨ オドメーター積算不良

当日含む６日間

当日含む６日間

当日含む６日間

原則キャンセル対応。但し、走行不明車・メーター改ざん車はノークレーム。

⑩ エアバッグ欠品

当日含む６日間

当日含む６日間

当日含む６日間

原則キャンセル対応。

① 修復歴車

当日含む６日間

ノークレームノークレーム原則キャンセル対応。流札相談落札でキャンセルの場合、往復陸送費は落札社負担とする。但し、修復歴車の判定は、指摘部位に対し直接目視できる範囲内及び状況にて２次検査し、査定協会『修復歴の判断基準』に従う。２次検査に伴う陸送代及び遅延に伴う損害金は、判定が修復歴無しの場合は落札店が、修復歴有りの場合はＮＤＡＡが負担する。なお、２次検査の結果についてはクレームを認めない。

故 ② ボルト止め部品交換歴

当日含む６日間

ノークレームノークレーム

新車登録より３年未満対象。

③ 溶接止め部品交換歴

当日含む６日間

ノークレームノークレーム④ 修復歴と見なさない骨格部位の凸凹等

当日含む６日間

ノークレームノークレーム評価点４点以上のみ対象。原則、値引き対応とする。キャンセルの場合、ペナルティなし。陸送費出品社負担。
但し、④に関しては骨格部位の凸凹等が記載されているもので、評価点に差異がない場合はノークレーム。

クレーム事項内外装事①
機

エンジン・ターボ・スーパーチャージャー・エンジンコンピュー
ターの不具合、改造、規格外

当日含む６日間② ラジエータ・ウォーターポンプ不良・噴射ポンプ等の不良

当日含む６日間③ その他機関系の不良当日含む６日間⑤ ハイブリッドシステムの不良

機構

新車登録より５年未満、かつ走行１０万ｋｍ未満対象。
エアコンについては、ガスチャージで済むものはノークレーム。
後日送り部品にて発覚する作動等の不良については、部品発送日翌日より３日以内とする。

当日含む６日間 注１）当日含む６日間 注１）
ノークレームノークレームノークレームノークレーム関

新車登録より１０年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。但し、事務局の確認又は第三者（販売店等）の確認が必要。
軽微な漏れは除く。

キャンセルペナルティ２万円、落札手数料、落札社までの往復陸送費は出品社負担とする。
但し、事務局の確認又は第三者（販売店等）の確認が必要。

開催日より３０日④ エンジン規格外品乗せ換え処理基準（算定基準）

当日含む６日間

ノークレーム

当日含む６日間

新車登録より１０年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。但し、事務局の確認又は第三者（販売店等）の確認が必要。

① マフラー不良

搬出前まで

ノークレームノークレーム

新車登録より３年未満、かつ走行が５万ｋｍ未満対象。但し、腐食不良はノークレーム。

② クラッチ滑り、不良、改造

搬出前まで

ノークレームノークレーム会場搬出後の対応不可。

③ ミッション・デフ・パワステの不具合、改造

当日含む６日間

当日含む６日間

当日含む６日間④ ブレーキ不良、ＡＢＳ不良

当日含む６日間

ノークレームノークレーム

新車登録より１０年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。
但し、事務局の確認又は第三者（販売店等）の確認が必要。軽微な漏れは除く。

⑤ ドライブシャフト不良

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑥ 足廻り（ショック・サス等）不良、改造

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑦ マフラー・触媒改造、欠品

当日含む６日間

ノークレームノークレーム⑧ その他機構系の不良

当日含む６日間

ノークレームノークレーム開催日より３０日⑨ ミッション規格外品の乗せ替え① 車名
表ＰＳ・ＰＷ・革シート・サンルーフ・エアバッグ等装備品、
示 ② ハンドル位置、シフト、駆動方式等の相違
違
い ④ 車体の形状⑤ 燃料違い新車登録より５年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。部品支給又は値引き（部品代の７０％相当 上限１本１５,０００円）とする。
新車登録より５年未満、かつ走行１０万Ｋｍ未満対象。
新車登録より３年未満対象。部品支給もしくは値引き（部品代の７０％相当）とする。
但し、社外マフラーで車検対応はノークレーム。
新車登録より５年未満、かつ走行１０万ｋｍ未満。事務局または販売店の確認必要。
キャンセルペナルティ２万円、落札手数料、落札社までの往復陸送費は出品社負担とする。

当日含む６日間

当日含む６日間

ノークレームノーペナルティ（キャンセルの場合）

当日含む６日間

当日含む６日間

ノークレームノーペナルティ（キャンセルの場合）

当日含む６日間

搬出前まで

ノークレームノーペナルティ（キャンセルの場合）

当日含む６日間

当日含む６日間

ノークレームノーペナルティ（キャンセルの場合）

違い⑥ 出品票記載事項の不具合及び欠品
改造内容の申告漏れ⑦ （ＮＤＡＡが一定の範囲を超える改造と判断したもので、車検に合格できない部品の溶接取付、寸当日含む６日間

当日含む６日間

当日含む６日間

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

当日含む６日間

当日含む６日間

当日含む６日間

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

法の変更等、目視で判断できるもの）⑧ 型式・排気量

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑨ グレード（準グレード、限定車、パッケージ等）

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑩ 年式

登録書類発送日翌日より７日キャンセルペナルティ２万円とする。但し、出品車両の年式の方が新しい場合および実在しないものはノーペナルティとする。

⑪ 輸入区分・輸入車のモデル年式

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑫ 初度登録の月数違い

登録書類発送日翌日より７日

原則、３千円/月の値引き（出品車両の月数の方が古い場合）

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

登録書類発送日翌日より７日

値引き

登録書類発送日翌日より７日キャンセルペナルティ２万円

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑰ 乗車定員・積載量

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑱ 新車保証書の欠品

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑲ ＮＯｘ不適合

登録書類発送日翌日より７日

適合の表示が不適合だった場合は、クレーム対象。ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑳ レスオプション表記

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

表 ⑬ 登録遅れの未申告示⑭ 車検有効期限（有り・無し含む）
違
い ⑮ 車歴（レンタカー、事業用）
改造内容の申告漏れ⑯ （ＮＤＡＡが一定の範囲を超える改造と判断したもので、車検に合格できない部品の溶接取付、寸但し、アップグレードでキャンセルの場合は片道陸送費は落札社負担とする。

軽自動車３千円・普通車５千円／月法の変更等、車検証でなければ判断できないもの）

無期限

キャンセルペナルティ１０万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。
※日本国外に輸出された車両についても、事務局が認めた場合には、適用する。

登録書類発送日翌日より７日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）
但し、事務局の確認又は第三者（販売店等）の確認が必要。ＮＤＡＡが認めた費用（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。

① 盗難車及び車台番号改ざん等により所有権移転に法的問題がある車両② 車台番号確認不可車両③ 接合車

開催日より１８０日④ 災害車（冠水車・消火剤散布歴車）

開催日より９０日⑤

保証期間を過ぎている場合の値引き対応は１万円。

開催日より１８０日
メーター改ざん車・走行不明車・積算計桁数不足によりメーターが但し、送付した保証書・整備記録簿等から判明する場合は、１周以上し走行距離が変わる車両
事務局発送日から３０日以内

開催日より１８０日⑥ 純正新品メーターに交換されている車両（走行距離が変わるもの） 但し、送付した保証書・整備記録簿等から判明する場合は、事務局発送日から３０日以内
登録書類発送日翌日より７日⑦ 純正新品メーターに交換されている車両（走行距離が変わらないもの）

キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費を出品社は支払うものとする。
キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。
キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。
原則３万円の値引きとする。

そ ⑧ 規格外メーターに交換されている車両（走行距離が変わるもの）の他 ⑨ 規格外メーターに交換されている車両（走行距離が変らないもの）

開催日より３０日

キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。

開催日より３０日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）⑩ 社外メーターに交換されている車両（走行距離が変わるもの）開催日より３０日

キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。

⑪ 社外メーターに交換されている車両（走行距離が変らないもの）⑫ 走行不明車で後日メーター改ざんが判明した場合
並行輸入車である落札車が、「CARFAX」・「AUTOCHECK」に⑬よりメーター改ざん車と判明した場合⑭ 車検証及び整備記録簿の走行距離記載違い

開催日より３０日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

登録書類発送日翌日より３０日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

開催日より３０日

ノーペナルティ（キャンセルの場合）

登録書類発送日翌日より３０日⑮ 落札車両価格が２０万円未満の車両

原則、ノークレーム⑯ 落札車両代金が５万円未満の車両

原則、ノークレーム

注１ ） 修復歴車・流札相談車については、エンジン・ミッション等主要箇所の重大な不具合の場合に限る。
・ 「登録遅れ」とは、マイナーチェンジ又はモデルチェンジのときから３ヶ月を超えて登録されているものとする。（輸入車を除く）
・ 走行不明車及びメーター改ざん車については、走行１０万Ｋｍ以上として扱うものとする。
・ 「接合車」とは、ボディ・フレーム等を他車の一部で接合された車両で、ＮＤＡＡが接合車と判断したもの。
・ このクレーム処理基準を含めて、これ以外の事項でクレームが発生した場合、事務局の判断で受付とその判定を行うこととする。

キャンセルペナルティ５万円と落札代金・落札手数料・落札社までの往復陸送費・ＮＤＡＡが認めた加修費（国内で発生した費用）を出品社は支払うものとする。
但し、訂正できるものはノークレーム。記録の間違いが確認できるものはノーペナルティとする。（キャンセルの場合）
出品社の記載相違については、原則値引き。（落札価格の二分の一を限度とする。）
エンジン・ミッション等主要箇所の重大な不具合、修復歴の発覚はクレームの対象とし、キャンセルの場合は往復陸送費落札社負担とする。
修復歴車、溶接止め部品交換歴、腐食、改造内容の申告漏れ等についての契約の解約及び落札価格の値引き請求は認めないものとする。