級3
文部科学省後援

令和３年度前期

ビジネス能力検定 ジョブパス＜実施

令和 3 年 7 月 4 日（日）＞（説明時間 10：20 〜 10：30）（試験時間 10：30 〜 11：30）
・試験問題は試験監督者の指示があるまで開かないでください。
・解答用紙（マークシート）への必要事項の記入は、試験監督者の指示があるまで行わないでください。

・机の上には、受験票および筆記用具以外は置かないでください。電卓、辞書、参考書
等の使用はできません。
・この試験問題は 18 ページあります。試験監督者の指示と同時にページ数を確認してください。乱丁等がある場合は、手をあげて試験監督者に合図してください。
・試験監督者の指示と同時に、解答用紙（マークシート）に、受験者氏名・受験番号（下 11 桁）を記入し、受験番号下欄の数字をぬりつぶしてください。正しく記入されていない場合は、採点されませんので十分注意してください。
・試験問題は、すべてマークシート方式です。正解と思われるものを１つ選び、解答欄のを HB の黒鉛筆でぬりつぶしてください。ボールペン等、鉛筆以外を使用した場

合は採点されません。また、２つ以上ぬりつぶすと、不正解になります。
・試験問題についての質問には、一切答えられません。
・試験中の筆記用具の貸し借りは一切禁止します。
・試験を開始してから 30 分以内および試験終了５分前以降の退場はできません。30 分経過
後退場する場合は、もう一度、受験者氏名・受験番号・マークが記入されているか確認
し、試験監督者の指示に従って退場してください。
（再入場不可）試験問題は持ち帰ってください。
・合否の発表は令和３年８月下旬の予定です。合否の通知は団体経由で行い、合格者へ
は合格証を同封します。
・合否結果についての電話・手紙等でのお問い合わせには、一切応じられません。

一般財団法人

職業教育・キャリア教育財団

問題 1．次のに入れるべき適切な語句を選択肢から選べ。

（1）太陽の光で温められた地表や海洋の熱を大気中に留める性質があり、その量が増加す
ると地球温暖化を招くため、国際的な協定により各国で削減することが求められている
物質を

という。

【選択肢】
ア．ヘリウムガス

イ．温室効果ガス

ウ．天然ガス（2）有名な芸能人やモデル、ブロガー、ＳＮＳ投稿者など、企業が広告宣伝に活用することで、消費者の購買行動に影響を与える人のことを【選択肢】
ア．イノベーション

イ．フォロワーという。

ウ．インフルエンサー（3）遠隔操作や自律運転により無人で飛行できる機体のことで、映像の撮影や農薬散布などで活用が進み、荷物などの配送の手段としても期待されているものを
いう。
【選択肢】
ア．ドローン

イ．リニアモーターカーとウ．ゼロエミッション車（4）2020 年１月に英国が離脱して加盟国が 27 ヵ国となった、欧州諸国が加盟する外交・安全保障政策の共通化と通貨統合を目的とした統合体のことを【選択肢】
ア．ユネスコ

イ．ＥＵ

という。

ウ．ＷＨＯ

（5）障がい者や高齢者などが暮らしやすい社会環境を実現するため、床の段差をなくした
り、手すりをつけたりするなど、障壁をなくしていこうとする考え方を
いう。
【選択肢】
ア．高齢社会

1

イ．ユニバーサルデザインとウ．バリアフリー1

問題 2．次の各問に答えよ。
（1）顧客意識に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．商品の販売やサービスの提供においては、お客さまに満足していただけるように考えるという姿勢が重要である。
ｂ．お客さまが求めているものと異なっても、企業がもっとも良いと考える商品やサービスを提供することで、お客さまの満足度を高めることができる。
ｃ．社外の人と接する時だけではなく、社内の人に対しても顧客意識を持つことは、すべての部門でお客さまを第一に考える姿勢につながる。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
誤
正
正

ｂ
正
正
誤

ｃ
正
誤
正

（2）パソコンを利用した情報管理に関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．パソコンでネットワークを使って、多くの人と情報を共有し効率的に仕事を進めるさいに、パソコンやデータに設定したパスワードは、忘れないようにメモをデスクに貼っておく。
イ．事故や誤った操作でデータが消えてしまう可能性があるため、データをコピーして保存するバックアップやその運用ルールの設定が必要である。
ウ．パソコンで加工、収集した情報は電子データとして保管されるため、重要性が低いものや類似したものでも、データの整理や削除がいらないメリットがある。
（3）職場のルールに関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．時間に余裕をもって出社し、上司、先輩、同僚に進んで挨拶をして、始業時間にはすぐに仕事を始められるように準備する。
イ．終業時には、切りのいいところで仕事を終わらせて帰宅するが、上司や同僚が忙しい時には仕事の妨げにならないよう、残業の必要性を自分の責任で判断する。
ウ．やむを得ない事情で急に遅刻することになったときは、まずは早く会社に着くことを優先し、余裕があれば会社に連絡する。

2

（4）仕事の取り組み方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．指示を受けるときはメモが取れるように準備し、メモを見直しながら作業を進めることで、仕事のミスを減らすことができる。
ｂ．月間予定表をつくることにより、定期的に行う業務や個々の仕事の納期や期間を管理することができ、仕事の優先順位やスケジュール管理がしやすくなる。
ｃ．日々の計画はすきま時間をつくらずに細かく立てることで、スケジュール通りに仕事が進み、納期までに仕上げることができる。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
正

ｂ
正
正
誤

（5）敬語に関する記述について、次の適切なものを選択肢から選べ。

ｃ
誤
誤
正に入れるべき語句の組み合わせとして、敬語には、相手に直接敬意を表わすものと、自分がへりくだることで相手に間接的に敬a意を示す表現があり、後者はと呼ばれる。
bなどの表現を用い、自分の会社がへりくだ
相手の会社に敬意を表わすときにcなどと表現される。
るときには
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

3

ａ
謙譲語
尊敬語
謙譲語

ｂ
弊社
御社
御社

ｃ
御社
弊社
弊社

問題 3．次の用語の説明として適切なものを選択肢から選べ。
（1）情報モラル【選択肢】
ア．インターネットを利用するさいに、むやみに個人情報を公開しない、他人を攻撃するような表現をしないなど、他人を害したり、自分や周りの人がトラブルに巻き込まれたりしないように気をつける考え方や態度のこと。
イ．データの不正取得・改ざんや、システムの稼働を妨害することで社会機能をマヒさせるなど、コンピュータやネットワークに仕掛けられる行為のこと。
ウ．コンピュータ、ソフトウェアなどを使用するための操作方法や、インターネットを利用して必要な情報を得るための知識や能力のこと。
（2）軽減税率【選択肢】
ア．社会保障と子育て・教育支援のための財源確保を目的として、2014 年 4 月と 2019年 10 月に実施された消費税率の引き上げのこと。
イ．本来納税すべき自治体ではなく、例えば自分の故郷や応援したい自治体に寄付をすることで、税金の優遇措置を受けられる制度のこと。
ウ．標準の消費税率 10％に対して、お酒や外食以外の飲食料品、定期購読の新聞などの消費税率を８％とする制度のこと。
（3）パブリシティ【選択肢】
ア．企業の製品、サービスの情報や事業活動などをマスコミに取り上げてもらうよう働きかけるＰＲ手法のこと。
イ．お客さまに、製品のサンプルや景品の提供、商品の値引きを行うことによって、購買意欲を引き出そうとする販売促進活動のこと。
ウ．お客さまが求める商品・サービスを効率的に開発・提供するために行う、市場調
査、商品開発、宣伝広告などの総合的な活動のこと。
（4）パワーハラスメント【選択肢】
ア．企業が従業員に対して、仕事の量や職場の人間関係などのストレスに関する質問に回答してもらい、その結果をもとに職場のストレス軽減の対策を進めて、メンタル面の不調を未然に防止する検査のこと。
イ．職務上の地位などの優位性を背景に、他者に対して業務の適正な範囲を超えて精神的・身体的な苦痛を与えたり、職場の雰囲気を悪くしたりする行為のこと。
ウ．精神を健全な状態に保つようにしたり、精神状態が不安定になった場合には周囲がサポートしたりして、早期に改善を促すなどの心の健康管理のこと。
（5）ＧＤＰ【選択肢】
ア．国内に住む人が生産した財・サービスの金額を集計したもので、国内総生産ともいい、国の経済の規模を表す指標のこと。
イ．大規模設備投資や技術革新、若い働き手を集めることなどによって産業が発展して経済が活性化し、経済規模が飛躍的に拡大すること。
ウ．モノやサービスの価格が徐々に下がり続け、それによって企業業績や給与などが上がりづらくなることで、景気全体が低迷する経済状況のこと。

4

問題 4．次の各問に答えよ。
（1）出張をともなうお客さまとの面談の手順について、適切なものを選択肢から選べ。
①
②
③
④
⑤

面談の内容に合わせて取引先や自社の情報を集め、面談の議題や時間配分の設定と資料の準備を行う。
面談の報告書作成や決定事項の関係部門への連絡を行い、訪問先へは持ち帰った案
件のフォローを進める。
上司に取引先訪問の具体的なスケジュールを報告し、出張申請の手続きを行う。
上司に取引先訪問の了解を得た後に、取引先に訪問の目的と面談の希望を伝え、ス
ケジュールの調整をする。
会社の代表であることを自覚し、前もって身だしなみを整え、話し方や時間配分に気をつけながら面談を行う。

【選択肢】
ア．④→③→①→⑤→②
イ．④→①→③→②→⑤
ウ．①→③→④→⑤→②（2）仕事を効率的に進めるポイントに関する記述として、もっとも適切なものを選択肢か
ら選べ。
【選択肢】
ア．忙しいときは業務時間が増えるので、仕事に余裕がある時はゆっくり業務を進めるなどメリハリを持たせるとよい。
イ．ビジネス文書などは、共通のフォーマットをつくるよりも、必要な内容に合わせその都度作成する方が効率的である。
ウ．日頃から整理、整頓を徹底しておくと、必要な資料や道具などを探す時間を省くことができる。
（3）５Ｗ２Ｈをふまえた話の聞き方について、次の合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

に入れるべき語句の組み

朝礼にて、課長より以下の連絡があった。
「皆さん、８月８日の午後１時半より本社会議室にて、ＩＴ部による新しいＩＴツールの講習会が行われます。これは、オンラインで顧客と商談を行うためのツールです。この新システムは即日運用が可能になり、営業スタッフ全員が利用可能ですので、日程を調整のうえ、参加してください。また、当日は操作説明がありますので、パソコンを持参してください。」
この連絡から５Ｗ２Ｈに相当する語句を分類すると、“新しいＩＴツールの講習会” がabに、“パソコンを持参して操作説明を受けること” がに、“オンラインcにあたる。
で顧客と商談を行うため” が
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

5

ａ
Ｈｏｗ
Ｗｈａｔ
Ｗｈｏ

ｂ
Ｗｈｅｒｅ
Ｈｏｗ
Ｈｏｗ

ｃ
Ｗｈｏ
Ｗｈｙ
Ｗｈｙ

（4）情報収集を行うさいの情報源に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．インターネットでは、さまざまな情報をいつでも手軽に検索できる。
ｂ．講演会やセミナー、イベントでは、各分野の有識者や専門家の最新の話を聞くことができる。
ｃ．テレビやラジオ、新聞では、新しい情報をインターネットより早く入手できる。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
正

ｂ
誤
正
正

ｃ
正
正
誤

（5）Ｍ商事株式会社に対して、株式会社Ｓ企画から送付する新作展示会の案内状について、図のａ～ｃに入れるべき内容の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
令和Ｘ年５月７日

Ｍ商事株式会社
商品企画部 浜田孝雄様

株式会社Ｓ企画
営業第二部 木村雄二

拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
さて､このたび小社では､下記の要領にて秋冬物の新作展示会を開催する運びとなりました。会場では､今シーズン注目のトレンド情報もご案内申し上げます。
ご多忙中のところ誠に恐縮ではございますが､ぜひお立
ち寄りいただきますようお願い申し上げます。
敬具

記
１．
２．場

所：小社原宿ショールーム

３．展示商品：秋冬物の新作アパレル
添付書類：カタログ、秋冬トレンドレポート
以上

【選択肢】

ａ
ｂ
ｃ
新作展示会開催 拝啓 時下ますますご盛栄のこ 日時：令和×年６月 16 日
ア．のご案内ととお喜び申し上げます。
（水）10：00 ～ 16：00【必見！】新作
イ．
展示会
ウ．

お客様だけの特別なご案内になりますのでお見逃しなく！

注目商品：世界の新作トレンドアウター

新作展示会開催 いつも大変お世話になっておの件ります。Ｓ企画の木村です。

連絡先：Tel/03 －〇〇〇〇
－〇〇〇〇

6

問題 5．次の新聞記事を読んで各問に答えよ。

（日本経済新聞

原文は、著作権の問題上、掲載できません

7

2020.10.30）

（1）「夜のパン屋さん」の活動に関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．「ビッグイシュー日本」が運営し、売れ残りそうになったパンを回収して、夜の書店の軒先で販売する活動である。
イ．もともとは食品廃棄を減らす目的で始まった活動だが、最近はホームレスに仕事を提供するという効果も出始めている。
ウ．「夜のパン屋さん」は女性客がターゲットであるため、商品の陳列などを工夫し、女性に人気がでるような雰囲気づくりを行っている。
（2）日本の食品ロス量の推移に関する記述について、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．2000 年度の食品ロス量は家庭系よりも事業系の方が多かったが、2012 年度以降は事業系の食品ロス量が、家庭系の半分になっている。
イ．国が掲げる 2030 年度の食品ロス削減目標に到達するためには、2017 年度からさらに 200 万トン以上の食品ロス量を減らさなければならない。
ウ．2012 年度の食品ロス量は、2000 年度に比べて 300 万トン以上削減されているが、2013 年度以降は、ほぼ横ばいで推移している。
（3）自治体や企業、消費者の食品ロス削減の取り組みに関する記述について、下記のに入れるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
a
横浜市は事業系食品ロス削減のため、小売店などに適正なの確保を呼びかけbからの食品ロス削減にも取り組み、19 年度は前年度比で 10% 減とるとともに、
なる９万４千トンまで削減した。また、ファミリーマートは、クリスマスケーキの販売をc制とすることで、ケーキ廃棄量を金額ベースで前年比半分に減らすことに成功
している。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

a
在庫
利益
在庫

b
工場
家庭
家庭

c
完全予約
会員限定
完全予約

8

問題を読みやすくするために、このページは空白にしてあります。

9

（4）新聞記事から読み取れることとして、「＃元気いただきますプロジェクト」に関する記述について、下線部の語句のうち適切なものを選択肢から選べ。
未利用食材の増加の原因に、新型コロナに伴うイベント中止やコンビニエンスストアの不振があるため、農林水産省は、「＃元気いただきますプロジェクト」で、養殖魚や肉など約 80 品目を対象に通販の送料補助などで販売を促し、流通業者が食材の廃棄をしな
くてもすむように消費を喚起している。
【選択肢】
ア．コンビニエンスストア
イ．通販の送料補助
ウ．流通業者（5）国内外における食品ロス削減の対策に関する記述について、適切なものを選択肢か
ら選べ。
【選択肢】
ア．国が「食品ロス削減の日」とする日には、消費者に行動変化を求める啓発イベン
トが相次いで開催され、「食品ロス削減の取り組みをしている」と答えた人が 19
年度よりも６ポイント増えた。
イ．ノーベル平和賞の受賞が決まった国連世界食糧計画（ＷＦＰ）は、途上国の飢餓と先進国の食品ロスには関連があると考えており、双方の問題をなくすための運動を行う。
ウ．東京家政学院大の教授は、食品ロス削減推進法の意義が社会に定着した、とこの１年を振り返り、消費者が国連のＳＤＧｓや食品ロス削減推進法の意義を理解することにより、食材の生産や流通の過程を学んだと指摘している。

10

問題 6．次のケースを読んで各問に答えよ。
佐藤ゆりは、県内に本社と３つの支店のある、コピー用紙やパソコンなどのオフィス用品の販売を行う「ハローオフィスサプライ」に入社して８ヵ月目の社員である。現在はＳ支店に勤務し、支店長の北村の下で先輩社員の増田の指導を受けながら、複数の企業を担当してセールス業務を行っている。お客さまからの注文を受けてコピー用紙やプリンターのトナーなどを納入したり、お客さまの事務所を訪問してパソコンやプリンターの入れ替
え需要がないかを聞いて、商品の提案や見積もりを作成したりすることが主な業務である。
８月３日の月曜日、佐藤はＳ支店で週に一度行われる朝礼に参加した。
北村「みなさん、おはようございます。今週もお客さまとの取引の機会を逃さぬよう、担当しているお客さまを定期的に訪問し、情報を得るようにしてください。」
増田「先週から、佐藤さんと新製品の案内でお客さまにアポイントを取り訪問することに力を入れています。」
北村「引き続きお願いします。最近、お客さまに対して納期や価格についてあいまいな伝え方をしてご指摘を受けることが増えているようです。お客さまと商談をすると
きは、きちんとお伝えする内容を確認することを徹底してください。それから、各自の今週の予定は必ずスケジュール共有アプリに入れておくようにしましょう。私の予定も入力していますので確認しておいてください。もし、急ぎの相談ごとがあれば、不在中でも電話かメールで対応するようにします。」
朝礼での北村の話を受け、佐藤は最近担当を任されて、まだ一人で訪問できていなかった「ベスト広告」の購買担当の長友さまにＬ社の複合機の新製品を紹介するため、電話でアポイントを取ろうとしたところ、水曜日以降なら空いている、とのことであった。
（1）佐藤がアポイントを取るさいの依頼の仕方として、
もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．「他社のアポイントを優先させたいので、訪問日時は、他社との調整がつき次第の連絡でもよろしいでしょうか。」
イ．「訪問のさいは、Ｌ社の複合機の新製品のパンフレットをお持ちしてご説明しようと思いますが、そのほかに案内を希望される商品はございますか。」
ウ．「商品説明は 30 分で終わると思うのですが、うまく説明できるか自信がないので、１時間予定しておいていただけますか。」
調整の結果、ベスト広告の長友さまとのアポイントが水曜日に決まると、担当している「コミヤマ製作所」の宮田さまから問い合わせの電話がかかってきた。
宮田「佐藤さん、当社も来月から社員全員が在宅勤務できる態勢を整えるので、社員の自宅に W i - F i ルーターを配りたいと考えています。80 台納入して欲しいのですが、木曜日までに納入を完了できますか。」
佐藤「お問い合わせありがとうございます。それでは確認しご連絡しますので、少々お待ちいただけますか。」
宮田「分かりました。できれば早めの回答をお願いします。何台ならいつまでに納入できるか、といったことも教えてもらえると助かります。」

11

佐藤が支店の倉庫にある在庫を確認したところ、W i - F i ルーターは 30 台しかなかった
ため、本社物流部の担当者である井上に問い合わせた。コミヤマ製作所の要望と支店の在庫状況を聞いた井上は、午前中にメーカーへ発注すれば、当日の午後２時までに正式な納入時期の連絡が来るが、普段は遅くとも３営業日後に配送されるので、今回もおそらく大丈夫ではないか、と佐藤に返事をした。
（2）佐藤が宮田さまに伝えるべきこととして、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．宮田さまは回答を急いでいるので、メーカーに注文すれば３営業日後には支店に配送されるだろうと判断し、木曜日までにすべての台数を納入できると伝える。
イ．あいまいな情報を伝えないよう、現時点ではいつまでに何台納入できるかは、まったく分からないことを速やかに宮田さまに伝える。
ウ．30 台は速やかに納入できることを伝えたうえで、残りの 50 台を木曜日までに納入できるかについては、念のため確認して午後２時過ぎに連絡すると伝える。
水曜日となり、佐藤は約束の時間にベスト広告の長友さまを訪問した。Ｌ社の複合機のパンフレットを見せながら、今なら複数台購入すればメーカーの希望小売価格よりも安く販売することが可能であることなどを説明した。
長友「ちょうど本社と支店に 1 台ずつ新しい複合機を入れるつもりだったので、Ｌ社の新製品には興味を持っていました。早速ですが、明日までに型番 MA-5050 の見積書をメールに添付して送っていただけますか。」
佐藤「承知しました。納入日のご希望はありますか。」
長友「３週間後の金曜日の 28 日の納入が希望です。」
佐藤「お支払い条件は、月末締めの翌月末払いでよろしいですか。」
長友「それで結構です。見積書には納入予定日や支払期限を具体的に書いてください。」
佐藤は支店に戻るとＬ社の担当者に在庫の状況を電話で確認して、ベスト広告が希望している型番は在庫もあり、先方の希望日までの納入は可能であることが分かった。
佐藤は長友さまに依頼された見積書を作成するために、増田が別のお客さま向けに提出した同じ機器の見積書データを開いて、取引先別の価格表を見ながら単価を修正し、日付や宛名を上書きしたうえで、ベスト広告用に見積条件を修正するための入力を始めた。

12

20XX年8月5日（水）株式会社 ベスト広告
購買担当 長友様

御見積書
ハローオフィスサプライ
担当：S支店 佐藤

下記の通りお見積り申し上げます。
記
納入場所：貴社ご指定の場所

納入予定日

：８月末日

支払期限

：月末締め翌月末

見積有効期限：２週間

商品名
Ｌ社製

数量

複合機 MA-5050

単価(円)
2

500,000

金額(円)1,000,000

上記金額に別途消費税を申し受けます。
以上（3）見積書作成にあたり佐藤が修正すべき箇所の正誤の組み合わせとして、適切なものを選
択肢から選べ。
ａ．納入場所を「ベスト広告本社ビル」に修正する。
ｂ．納入予定日を「８月 28 日（金）」に修正する。
ｃ．支払期限を「８月 31 日（月）」に修正する。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
誤
正
誤

ｂ
誤
正
正

ｃ
正
誤
誤

佐藤は、作成した見積書の内容確認を増田に依頼した。
佐藤「増田さん、ベスト広告から複合機を２台購入したいとの依頼があったので見積書を作成しました。内容を確認していただけますか。」
増田「分かりました。私が内容を確認して、問題なければ北村支店長に承認をもらいましょう。見積書提示の締め切りはいつですか。」
佐藤「明日までに見積書を出して欲しいと言われています。」

13

増田「それは困りましたね。スケジュール共有アプリに入力されているとおり、北村支
店長は明日まで、本社の会議に出席するため不在です。支店長の予定は確認しなかったのですか。」
佐藤「申し訳ありません。確認していませんでした。」
増田「分かりました。私はこの後、急ぎでお客さまに電話をしなくてはならないのですが、終わり次第、ベスト広告にどう対応すべきか相談しましょう。」（4）ベスト広告に対する見積書の作成についての佐藤の対応として、もっとも適切なもの
を選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．長友さまがスケジュールに余裕を持たせている可能性もあるので、長友さまに連絡して北村支店長が不在であることを説明し、見積書は明日までには出せないと伝える。
イ．見積書の内容が、他社向けに作成した同じ機器のものと変わらないことから問題ないと判断し、本日中に見積書を提出し、北村支店長には事後で報告する。
ウ．見積書の内容を増田に確認してもらったうえで、北村支店長に見積書をメールに添付して送付したうえで電話をかけて説明し、翌日までに提出の了承を得る。
佐藤は見積書の対応を終え、午後からお客さまの定期訪問に出かけた。その後、増田から佐藤の携帯電話に連絡が入り用件を聞いたところ、コミヤマ製作所の宮田さまから
W i - F i ルーターの数をさらに増やしたいとのことだった。コミヤマ製作所からの用件を伝えてくれたお礼を言おうとした佐藤は、増田から思いがけない質問をされた。
増田「佐藤さんのスケジュールを共有アプリで見たら、何も記入されていないけれど、今どこにいますか。」
佐藤は、そこで予定の入力をせずに出かけてしまったことを思い出した。増田に訪問予
定先を告げた後、すぐにコミヤマ製作所に電話し、W i - F i ルーターの追加納入について打ち合わせを行った。夕方、佐藤は会社にもどり、増田に行動予定の未入力について詫び、
退社前に営業日報を書きながら、今日一日を振り返った。
（5）佐藤の行動を振り返り、今後改善すべき点について、もっとも適切なものを選択肢から
選べ。
【選択肢】
ア．お客さまのアポイントを取るさいは、訪問目的を正確に伝える必要があるので、詳細な訪問依頼書を作成して毎回お客さまへ事前にＦＡＸなどで送付すべきである。
イ．お客さまに迅速に対応するには在庫の把握が重要なので、注文の有無にかかわらず、
本社物流部には毎日すべての商品の正確な在庫を問い合わせておくべきである。
ウ．上司や先輩のスケジュールはきちんと把握しておくように努めるとともに、自分のスケジュールも所定の方法で知らせておくよう常に心がけるべきである。

14

問題 7．Ａ渓谷にあるキャンプ場は、宿泊が可能な「バンガロー」や「バーベキュー」、
また渓谷で川魚を釣るアクティビティ「渓流釣り」を楽しめる施設がある。３つのサービスの利用者の人数と売上高、利用者への満足度アンケートの結果を集計して、今後の満足度向上策を検討中である。＜資料１＞は「Ａ渓谷キャンプ場の利用者の人数と売上高」、＜資料２＞は「全利用者に実施した満足度アンケート（2020 年）」である。これらの資料を見て各問に答えよ。
＜資料1＞

Ａ渓谷キャンプ場の利用者の人数と売上高
2,500

750
250

200

2,000

500

408

450

350

420
300

1,200

]

]

300

[

利用者数 人[

1,000

1,000

1,400

208

500

1,000

120

63

150

100

40

0

0

2018年

2019年

2020年

利用者数

バンガロー

バーベキュー

渓流釣り

売 上 高

バンガロー

バーベキュー

渓流釣り

全利用者に実施した満足度アンケート（2020年）

バンガロー

バーベキュー

20%

10%

30%

20%

渓流釣り

0%

かなり満足

15

600

800

1,500

＜資料2＞

400

40%

50%

60%

20%

10%

20%

20%

40%

やや満足

60%

やや不満

10% 10%

80%

100%

かなり不満

（1）＜資料１＞から読み取れる利用者の人数と売上高の傾向に関する記述について、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．2020 年の売上高は、「渓流釣り」より「バーベキュー」のほうが多い。
イ．2020 年の「バンガロー」の利用者の人数は、2018 年と比較して 400 人増加している。
ウ．2020 年のキャンプ場の合計売上高は、2018 年と比較して増加している。
（2）＜資料１＞に関する記述について、下記のとして、適切なものを選択肢から選べ。

に入れるべき語句の組み合わせaになっていて、2020 年の「バーベキュー」の利用者の人数は、2018 年と比較してbになっている。また、「バ2020 年の「渓流釣り」の売上高は、2018 年と比較してン ガ ロ ー」 の 2020 年 に お け る 客 単 価（ 一 人 あ た り の 売 上 高 ＝ 売 上 高 ÷ 人 数 ） は、
c

円となっている。

【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
１／２
２倍
１／２

ｂ
３倍
３倍
２倍

ｃ
3,000
4,000
2,000

（3）＜資料２＞の利用者の満足度アンケートに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．「バンガロー」について、利用者の 90％が満足している。
ｂ．「バーベキュー」について、利用者の半数超が不満を持っている。
ｃ．満足度の割合が最も高いのは、「渓流釣り」である。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
誤

ｂ
誤
正
誤

ｃ
誤
正
正

16

問題を読みやすくするために、このページは空白にしてあります。

17

（4）＜資料１＞、＜資料２＞から読み取れるサービス別の満足度の傾向に関する記述について、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．「バンガロー」を「かなり満足」と感じている人数は 280 人で、「渓流釣り」を「かなり満足」と感じている人数の 240 人よりも多い。
イ．「やや不満」と感じている人数は、「バンガロー」が 560 人、「バーベキュー」が250 人、「渓流釣り」が 80 人である。
ウ．「かなり満足」と感じている人数と「かなり不満」と感じている人数の差がもっとも多いのは、「渓流釣り」であり、その差は 240 人である。
（5）＜資料１＞、＜資料２＞から、Ａ渓谷キャンプ場の売上増加に効果的と考えられる取り組みに関する記述について、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．「バンガロー」は、満足と感じている利用者の方が不満を感じている利用者よりも多く、利用者数も売上も増加しているので、改善すべき点はなく、他のサービスを改善する取り組みがよい。
イ．「バーベキュー」は、利用者の満足度が低く、売上も減少しているので、その原因を探るための利用者アンケートやインタビューを実施し、対策を検討する取り組みがよい。
ウ．「渓流釣り」は、利用者の満足度の割合がもっとも高いが、利用者数が比較的少な
いので、利用者数がもっとも多い「バーベキュー」の利用者にチラシを配布するなど宣伝して、利用者数を増加させる取り組みがよい。

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