・患者さんの満足度を上げ、選ばれる歯科医院にしたい・チームワークを向上させ、上機嫌な歯科医院にしたい・コミュニケーションに自信を持って働きたい
本書は、そう考えている歯科の院長先生・スタッフのために執筆しました。
「人」によって選ばれる時代―― モノやサービスを選ぶとき、その提供者である「人」に価値を感じる傾向が強まっています。歯科医院に置き換えると、先生やスタッフです。つまり、患者さんにとって先生やスタッフの印象や信頼感が、歯科医院を選ぶ際の決め手の一つになります。
ＳＮＳの普及により、口コミや評価を参考に歯科医院を選択される患者さんが増えてきました。先生の治療の腕がどんなに素晴らしくても、たった一人のスタッフの「残念な言葉遣い」によって、患者さんが歯科医院に持つ印象はガラリと変わってしまうことがあります。ポジティブなレビューは歯科医院の印象を向上させ、その逆もまた然りといえます。これらのことから、歯科医院で働くスタッフの「言葉遣い・印象」に関して、優先順位を高くとらえておく必要があることの重要性をご理解いただけましたでしょうか？
また、歯科医院を選ぶポイントは、患者さんだけでなく、働くスタッフにとっても重要です。本書では、チー
ムワーク向上の「言葉遣い」に焦点を当て、スタッフ間の協力と効果的なコミュニケーションを促進する方法も解説しています。効果的なチームワークは、患者さんにとっても歯科医院全体の印象を向上させ、満足度を高める重要な要素です。
本書は、「この歯科医院を選んでよかった」と、患者さんだけでなくスタッフにもファンになってもらうために必須である「印象の良い言葉の言い換え」について、相手ごと・場面ごとに分けて詳しく解説しています。院
長先生の方針や歯科医院の雰囲気にマッチした言葉を選んでいただき、臨機応変にご活用いただけると幸いです。
今蔵ゆかり

はじめに …………………………………………………………………………………………

それでは私と一緒に学んでいきましょう。 …
………………………………………………………………

2

 予約完了時の対応 その① 予約完了時の最初の一言 …
……………………………………

 受診希望日の確認 その④ 患者さんの希望に添えない時 ……
……………………………

 受診希望日の確認 その③ 希望日がすでに埋まっている時② …
………………………

………………………
 受診希望日の確認 その② 希望日がすでに埋まっている時① …

 受診希望日の確認 その① 希望日の確認 ……
…………………………………………………

 予約状況確認のため保留にする時 ……
…………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
 来院目的の確認 ……

 名前の確認 …
…………………………………………………………………………………………

 予約の有無の確認 ……
………………………………………………………………………………

Chapter 1電話対応時の言い換え …
………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
 着信時の最初の一言 …

Part 1患者さんとの会話 編編

1113
32 30 28 26 24 22 20 18 16 14

もくじ

2
3

はじめに
Contents

もくじ

もくじ

……………………………………………
 予約完了時の対応 その② 予約日確定の復唱 …

 予約完了時の対応 その③ 保険証やマイナンバーカード持参のお願い ………………
 予約完了時の対応 その④ 電話のおわりかた …
……………………………………………
 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その① 希望の確認 …
…………………
 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その② 希望への返答 …
………………
……
 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その③ 予約患者の名前確認 ……

 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その④ 予約日の確認 …
………………
…
 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その⑤ キャンセル確定の復唱 …
………
 予約変更やキャンセル電話を受けた時の対応 その⑥ 電話のおわりかた ……
……………………………………………………………
 急患の申込みの電話を受けた時 ……

 患者さんが院長への電話の取り次ぎを希望した時 ……
……………………………………
 電話口で患者さんの言葉を聞き返す時 …
……………………………………………………
Chapter 2苦情電話対応時の言い換え …
…………………………………………………………
…………………………………………………………
 苦情電話を受けた時の最初の一言 ……
…………………………………………………………………………………
 苦情内容の確認 ……
…………………………
 苦情に対する返答 その① 二度と起こさない旨の意思表示 ……

…………………………………………………
 苦情に対する返答 その② 指摘へのお礼 ……

 苦情電話のおわりかた …
…………………………………………………………………………
Chapter 3受付や待合室での会話の言い換え ……………………………………………………
 初診患者に問診票などの記入をお願いする時 ………………………………………………
 保険証やマイナンバーカードの提示をお願いする時 ― 持参の確認 …
………………
 保険証を預かる時 ……
………………………………………………………………………………
 紹介患者が来院された時 …
………………………………………………………………………
 患者が遅刻して来院した時 その① 来院した時の一言 ……………………………………
 患者が遅刻して来院した時 その② 待たせてしまうことの伝えかた …
………………
 突然急患が来院した時 その①「伝えるべきこと」の伝えかた …………………………
 突然急患が来院した時 その② 待ってもらう際の一言 ……………………………………
……………………………………………………………
 待合室で子どもが騒いでいる時 ……

 待合室で子どもを預かる時 その① 親御さんへの一言 ……………………………………
 待合室で子どもを預かる時 その② 子どもへの一言 …
……………………………………
 トイレの場所を聞かれた時 …
……………………………………………………………………
…………………………………………………………
 診療時間外の診療を求められた時 ……

56 54 52 50 48 46 44 42 40 38 36 34
59
64 62 60
68 66
71
96 94 92 90 88 86 84 82 80 78 76 74 72

45

C o n t e n t s
C o n t e n t s

………………………………………
Chapter 4受付や待合室での苦情対応時の言い換え …
「待ち時間が長い」と苦情を言われた時 その① すぐに返したい謝罪の言葉 …
……

「待ち時間が長い」と苦情を言われた時 その② 状況説明のための確認 …
…………
…………………
「待ち時間が長い」と苦情を言われた時 その③ 状況説明と謝罪 ……
……………………………………………
「治療の順番を飛ばされた」と抗議された時 …

Chapter 5診療室での会話の言い換え …
…………………………………………………………
……………………………………………………………………………
 診療室へ誘導する時 …
……………………………………………………………………………
 診療台へ誘導する時 …
……………………………………………………………………………
 エプロンを掛ける時 …

 ひざ掛けをすすめる時 …
…………………………………………………………………………
………………………………………………………
 歯科医師が来るまで待ってもらう時 …
……………………………………………………………
Chapter 6会計時の会話の言い換え …
 その日の治療費を伝える時 …
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
 お金を受け取った時 …

 お釣りを渡す時 ……
…………………………………………………………………………………
 前回の会計を間違えていた時 ……………………………………………………………………

「治療費が高い」と言われた時 …
………………………………………………………………
………………………………………………
「手持ちのお金が足りない」と言われた時 ……

 次回の予約を決定する時 …
………………………………………………………………………
 処方箋を渡す時 その① 渡す時の一言 …………………………………………………………
…………………………………………………
 処方箋を渡す時 その② 調剤薬局の説明 ……
……………………………………………………………
 領収書の再発行を求められた時 ……
…………………………
「先生の説明がよくわからなかった」と苦情を言われた時 ……

 取り扱っていない治療を希望された時 …
……………………………………………………

……
………………………………

 お見送りのあいさつ時 …
…………………………………………………………………………

Part 2院長やスタッフ、外部の方との会話 編編……………………………………………
Chapter 1先輩から新人への声掛けの言い換え ……
 同じ説明を何度もしなければならない時 …
…………………………………………………

 仕事で失敗をしてしまった時 ……………………………………………………………………
 カルテの片づけをお願いしたい時 ……
…………………………………………………………
……………………………………………………………
 慣れない仕事を覚えてほしい時 ……

6
7

もくじ

もくじ

106 104 102 100 99
118 116 114 112 110 109
128 126 124 122 121
146 144 142 140 138 136 134 132 130
158 156 154 152 151 149

C o n t e n t s
C o n t e n t s

…………………………………………………………
 仕事でミスをした後輩を励ます時 ……

 説明したことがうまく伝わらなかった時 …
…………………………………………………
 自分の説明に対しての反応が良くない時 …
…………………………………………………
 些細なことでもすぐに質問してくる時 …
……………………………………………………
………………………………………
 説明がごちゃごちゃしていてよくわからない時 ……

 自分に自身がなくて不安がっている時 …
……………………………………………………
 仕事に追われていて手伝ってほしい時 …
……………………………………………………
…………………………………………………………
 仕事をおえてクリニックを出る時 ……

Chapter 2新人から先輩や院長への声掛けの言い換え …
……………………………………
…………………………………………………………………………………
 指示を受けた時 ……
………………………………………………………………………………
 伝言を頼まれた時 ……

 電話の取りかたを教えてほしい時 ……
…………………………………………………………
………………………………………………………
 先輩の説明した意味がわからない時 …
………………………………………
 先輩の説明する口調が早すぎて聞き取れない時 ……

 仕事でわからないことを教えてもらった時 …
………………………………………………
 仕事を助けてもらったお礼を伝える時 …
……………………………………………………

 確認や検討をお願いしたい時 ……………………………………………………………………
 仕事で褒めてもらった時 …
………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
 仕事のミスを謝る時 …
………………………………………………………
 自分の発言が誤解されてしまった時 …

 仕事の悩み相談をしたい時 …
……………………………………………………………………
…………………………………
 院長からのお菓子の差し入れをもらいお礼を言う時 …

 休みの許可をもらいたい時 …
……………………………………………………………………
 出勤時間に遅刻しそうな時 …
……………………………………………………………………
 予定があるので帰りたい時 …
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
 食事の誘いを断る時 …
………………………………………
Chapter 3新人から外部の方への声掛けの言い換え …
 院長に業者や歯科医師会などの電話を取り次ぐ時 ……
……………………………………
……………………………
（院長に確認後）電話をかけ直してほしい旨を伝える時 ……

 よくわからない人から院長への取り次ぎを頼まれた時 …
………………………………
 来院者が院長に何か伝言がありそうな時 …
…………………………………………………
 院長に面会を求めるセールスが来た時 …
……………………………………………………

8
9

もくじ

もくじ

174 172 170 168 166 164 162 160
190 188 186 184 182 180 178 177
210 208 206 204 202 200 198 196 194 192
222 220 218 216 214 213

C o n t e n t s
C o n t e n t s

C o n t e n t s

もくじ 来院者に院長と約束の有無を確認する時 …
…………………………………………………
 来院者から「院長に資料を渡してほしい」と頼まれた時 …
……………………………

お悩み その３

お悩み その２
話下手で、先輩・患者さんと何を話せばいいのかわからない …
……

モチベーションが上がらない …
………………………………………………

……………………………………………………………
やる気がおきない ……

Capter 2 苦情電話対応時の言い換え

Capter 3 受付や待合室での会話の言い換え

Capter 4 受付や待合室での苦情対応時の言い換え

Capter 5 診療室での会話の言い換え

Capter 6 会計時や次回アポイント時の言い換え

228 226 224
120 108 98 70 58

 求人の問い合わせがあった時 ……………………………………………………………………

お悩み その４
職場に苦手な人がいて、どう対応したらいいかわからない …
………

Column働く女性にありがちなお悩みを上機嫌に解決！
お悩み その１ グループができていて孤立した気分になる …
……………………………

お悩み その５………………………
相手のやる気を削ぐＮＧ言葉「たちつてと」……

Column働く女性のパワーになるお役立ち知識…………………………………………
お役立ち その１ 魔法の褒め言葉「さしすせそ」……
お役立ち その２
ネガティブ言葉はポジティブ言葉に変換すると好印象 …
…………

Capter 1 電話対応時の言い換え

212 176 148
231 230

お役立ち その３

1

10
11

おわりに ……………………………………………………………………………………………………………

患者さんとの会話
編

著者紹介 ……………………………………………………………………………………………………………

Part

言い換え

ポイント

P a r t 1

患者さんとの会話 編

P a r t 1

患者さんとの会話 編

Capter1

電話対応時の
言い換え

13

12

換え

P a r t 1

第一声は特に上機嫌な対応を心がけよう。

「はい」の代わりに「おはようございます」「ありがとうございます」などを使ってもいいですね。

くなりますので一石二鳥 です。

また「はい」から言葉を始めると、歯科医院名が聞き取りやすく、電話に出る際に明るい声が出しやす

電話に出たのが誰なのかを伝えると、患者さんは安心します。

これらの状況から、患者さんは少し緊張していることが想像できます。そんな 緊張を和らげるために、・予約の変更、キャンセルをお願いしたい

・歯科医院選びに迷いがあり詳細な情報を問い合わせている

・歯が痛いため治療を予約したいたい印象を与えるかもしれません。患者さんが歯科医院に電話をかける場面を考えてみましょう。

最初の「〇〇歯科です」は悪くはないのですが、電話をかける側として考えてみると、やや無愛想で冷

こでは言葉の使いかたに焦点を当ててご紹介していきます。

次に言葉遣いです。「どのような言葉をかけるか」も、患者さんに対する印象に大きく影響します。こハキとした話しかただと「信頼できそうな歯科医院」という印象を与えます。

まず話しかたですが、 第一声が明るくソフトだと「温かで安心できる歯科医院」、ハキと「信頼感」です。 おもに印象の決め手となるのは「話しかた」と「言葉遣い」の二つ です。

だった」と安心感を感じていただけます。患者さんが歯科医院に期待する印象は「安心感」

電話対応で歯科医院の第一印象が決まります。電話の印象が良いと「ここを選んで正解

はい、〇〇歯科受付の□□です。

はい、〇〇歯科受付です。

〇〇歯科です。

着信時の最初の一言

も
要か
が必

まず

一考

まず

がベ
スト！

14

01
これ

解説

言い

ポイント

15

Chapter1

電話対応時の言い換え

患者さんとの会話 編

言い換え

換え

P a r t 1

り親切 ですね。

さまざまなパターンが考えられますので、 患者さんが答えやすいように、具体的な問いかけをするとよ・当歯科医院に来院されるのははじめてですか？

・今回の痛みに対する治療ははじめてですか？

・歯の治療ははじめてですか？

さらに、具体的な状況を把握するために、次のような質問をするといいでしょう。

そう考えると、 初診を「はじめて」と言い換えると、よりわかりやすく親切な表現 になりますね。

でもわかる言葉を使うことを心がけている」と述べています。

さんはその秘訣を著書『伝える力』（ＰＨＰビジネス新書）で語っており、「誰にでも伝わるように小学生

は非常にわかりやすく、難しい政治や経済の話も「そういうことか！」と理解することができます。池上

余談ですが、ジャーナリストの池上 彰さんをご存知でしょうか？ 報道番組で解説される池上さんの話聞いても理解できる言葉を選んで使うことは、患者さんに対する配慮といえる でしょう。

意外かもしれませんが、「初診」もその一つ です。歯科医院にはさまざまな患者さんが訪れます。 誰が惑ったり理解できない表情を浮かべたりするシーンを見かけることがあります。

変更する」を意味する「リスケジュール」の略です。この言葉をはじめて聞いた人が、戸同士では「リスケお願いします」という言葉が日常的に使われています。これは「予定をます。これは歯科医院に限らず、どの職種でも起こりうることです。たとえば営業担当者

普段、歯科医院内で当たり前に使われている言葉が、実は一般的ではないことがありこちらの歯科医院での治療ははじめてでいらっしゃいますか？

はじめてでいらっしゃいますか？

初診ですか？

予約の有無の確認

も
要か
が必

まず

一考

まず

がベ
スト！

誰にでも伝わりやすくするために、小学生でもわかる言葉を選ぼう。

16

02
これ

解説

言い

ポイント

17

Chapter1

電話対応時の言い換え

患者さんとの会話 編

言い換え

言い換え

ポイント

P a r t 1

患者さんとの会話 編

P a r t 2

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

Capter1

先輩から新人への声掛けの言い換え

151
151

150

換え

P a r t 2

同じ説明を何度もしなければならない時前にも言ったよね？ 何回言わせるの？

もう一度確認するね。

大事なことだからもう一度確認するね。

職 場 の 悩 み の 八 割 は 人 間 関 係 と い わ れ て い ま す。 特 に 新 人 に と っ て、 先 輩 の 存 在 や 言葉には重みがあるものです。先輩の言葉かけ一つで、新人スタッフのモチベーションを高めたり、逆にやる気をなくさせてしまうことがあります。私たちは同じ歯科医院で働く仲間です。お互いが気分よく上機嫌で働ける言葉を使って、ともに助け合いましょう。
さて、人によっては同じ説明を何度もしなければならない場合があります。そんな時、説明する側はイライラするものです。そこで「前にも言ったよね？ 何回言わせるの？」となるのですが、言われた側からするとどうでしょう？「こんな言いかたをされたら、わからないことがあっても怖くて聞きにくい」と萎縮してしまうのではないでしょうか？
また別の視点でとらえると、「何度も同じ説明を求められる」ということは、「あなたの説明がわかりにくかったから」とも考えられます。
・言葉足らずではなかったか？
・重要ポイントは明確だったか？
・新人でも理解できる言いかただったか？
このように視点を変えると、「もっとわかりやすく説明しなくては」という改善点が発見できますね。
同じことを何度も説明しなければならない時は、感情的にならずに、「大事なことだからもう一度確認するね」と自分にも言い聞かせながら、わかりやすく丁寧に説明をしましょう。

何度も聞かれるのは「説明が相手に伝わっていないから」と心得よう。

152

63
まず

がベ
スト！

まず

ドボ
ン！
これ

解説

言い

ポイント

153

Chapter1

先輩から新人への声掛けの言い換え

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

言い換えP a r t 2

まず

【言い換え

】にて、先輩の言葉一つで後輩スタッフは萎縮してしまうことがあると書

あ～やっちゃったね、大丈夫！
私も経験あるのよ。

あ～やっちゃったね。

いったい何やってるの。

仕事で失敗をしてしまった時

まず

がベ
スト！
あるＮＧワード です。失敗してしまったことは本人が一番わかっているはずです。そこ
へ「何やってるの」なんて言葉を浴びせられたら、心は傷ついてしまいます。現在、職場のパワハラが社会的に深刻な問題として取り上げられています。ミスをしたからといってすればミスを防ぐことができるかを具体的に伝えましょう。

ので気をつけましょう。もちろん、その後はきちんと指導してくださいね。 自分の経験談を交え、どう頭ごなしにきつい言葉を言われると「知らないし！」と反発したり、自信をなくしたりすることがある

ちで「以後、気をつけます」と言えるでしょう。

と「先輩でも同じ失敗をしたことがあるのですね。なんだか安心しました」と親近感を感じ、素直な気持

二つ目は 共感すること です。
「あ～やっちゃったね、大丈夫！ 私も経験あるのよ」―― こう言われるで、ミスをした後輩のプレッシャーが軽くなり、気持ちが楽になります。

こで注意することは、表情を深刻にしないことです。あくまでも、サラッといきましょう。そうすること一つ目は 深刻にしないこと です。失敗した時は「あ～やっちゃったね」と軽やかに言ってみます。こしている二つの秘策 があります。

では、ミスをした後輩にはどう対処したら良いのでしょうか？ 実は、 後輩に慕われるリーダーが実践も相手を傷つける発言はＮＧです。

解説

後輩のミスは二つの秘策「深刻にしない」と「共感する」で対応しよう。

154

64
これ

ドボ
ン！
きました。 特に「いったい何やってるの」という言葉は相手をとても傷つける可能性が

63

換え

言い

ポイント

155

Chapter1

先輩から新人への声掛けの言い換え

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

言い換え

言い換え

ポイント

P a r t 1

患者さんとの会話 編

P a r t 2

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

Column 働く女性のパワーになるお役立ち知識

相手のやる気を削ぐ NG 言葉
そ の ２ 「たちつてと」お役立ち

148 ページでご紹介した魔法の褒め言葉「さしすせそ」に対しCapter2

新人から先輩や院長への声掛けの言い換えて、相手のやる気を削ぐ NG 言葉「たちつてと」があります。
この人感じ悪い、この人といると嫌な気持ちになる――自分が相手に対して残念な人になっていないか、次の言葉をチェックしてみてくださいね。
た：たいしたことないね

4☞その程度の仕事量ならたいしたことないね。
ち：ちがうんじゃない？

4☞〇〇さんの考え方はちがうんじゃない？
つ：つまらないね4☞つまらない仕事しているね。
て：てきとうでいい？
4☞引継ぎはてきとうにしておけばいい？
と：とんでもない4☞とんでもないです、私なんて全然だめです。
これらの言葉は、相手を見下したり、否定したり、軽くあしらったりする言葉です。
読んでいても不快に感じることがありますね。
このような言葉は相手の気分を害し、またあなたの印象を損なうことにもつながります。
相手のやる気を削ぐような「たちつてと」が口ぐせにならない
ように、心がけましょう。

177

176

P a r t 2

要か

も
が必

まず

一考

まず

がベ
スト！
使っている人がいますが、この場面においては間違い言葉であると覚えておきましょう。
「わかりました」という表現も、諸説ある言葉の一つです。マナーの先生の中には「失礼言葉」と語る人もいれば、「問題ない」と語る人もいます。私の見解ですが、「わかりました」
も失礼と感じる人がいる以上、避けた方が望ましい言葉 だと考えます。本当に日本語はややこしいですね。
目上の方からの指示に対して最適な言いかたは「承知しました」です。
こ の 言 葉 を 使 っ て「 失 礼 だ 」 と 感 じ る 人 は い ま せ ん。 ス マ ー ト な 大 人らしい印象を与えます。
「承知しました」とスッといえる新人は、院長や先輩から一目おかれる存在になるでしょう。

「承知しました」がスッといえるスマートな人になろう。

了解です

諸説あるのですが、一般的にはフランクな印象を与える言葉といわれています。丁寧な表現だと誤解してまず「了解です」は、結論から言うと、院長や先輩、目上の人に対しては使わない方がいい言葉 です。

ださいね。

新人から院長や先輩への声かけについてご紹介しますので、ぜひ覚えて活用してみてく

まいそうです。

使いかたが変わることがあります。特に敬語や謙譲語は、学べば学ぶほど頭が混乱してし日本語はとても奥が深く、難しいですね。 同じ言葉でも、立場や状況によって正しいはい、承知しました。

はい、わかりました。

了解です。

指示を受けた時

75
これ

解説

わかりました

178
179

換え

言い

ポイント

承知
しました

Chapter2

新人から先輩や院長への声掛けの言い換え

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

言い換えP a r t 2

でしょう。

】と重なりますが、再度確認しておきましょう。

から習慣にしておくと、あなたの信頼感はますますアップする

特にポイント②の「伝言相手や内容を復唱すること」を普段され、評価されるようになるでしょう。

んに伝言すると、確実に伝えてもらえる安心感がある」と信頼

この三つを言葉にする ことで、院長や先輩からは「〇〇さ③復唱・確認した後に「承知しました」と返事をすること②伝言相手や内容を復唱すること①第一声で「はい」と返事をすること

伝言を頼まれた時のポイントは三つです。

るように身につけておきましょう。

聞 い て も 失 礼 の な い 言 葉 で す の で、 会 話 の 中 で 自 然 と 出 て く

代わりに「承知しました」という言葉は誰がりました」と答えるのは避けたほうが望ましいと考えます。

とらえる人もいると説明しました。失礼ととらえる人がいる以上、伝言を頼まれて「わか「わかりました」という表現は諸説あって、失礼だととらえる人もいれば、問題ないと【言い換えはい、◯◯さんに◎◎と伝言ですね、承知しました。

はい、承知しました。

わかりました。

伝言を頼まれた時

も
要か
が必

まず

一考

まず

がベ
スト！

180

76
これ

解説

伝言を受けた時は、「復唱する」と「承知しました」をセットにすると信頼度がアップします。

はい

復唱
承知
しました

181

75

換え

言い

ポイント

安心感の
軌跡！

Chapter2

新人から先輩や院長への声掛けの言い換え

院長やスタッフ、外部の方との会話 編

言い換え本書をお読みいただきありがとうございます。

あなたはどのような感想をお持ちいただいたでしょうか？ ひょっとしたら「知っていることばかりだった」「当たり前のことばかりだった」そう感じた方もいらっしゃるかもしれません。

私 が 講 演 会 や 研 修 で 皆 さ ま に お 伝 え し て い る 大 切 な 言 葉 が あ り ま す。 最 後 に そ の 言 葉 を プ レ

230

おわりに
ゼントさせてください。仕事ができて信頼される人が実践している「ＡＢＣＤ」です。

231

解説しますね。

をプレゼント！ ご登録は右のQRコードからあたりまえのことをスタッフの定着率を爆上げするために今すぐできる５つの秘訣！

バカにしないでご登録いただいた方に、特製 PDF

ちゃんとやる

メール講座『歯科スタッフの定着率アップの秘訣』開催中！

🅳 🅲 🅱 🅰
それが《できる人》

スタッフ育成でお悩みの院長先生へ

私は、これまで五八〇〇社の企業のビジネスパーソンを中心に《言葉を変えるだけ》で職場のコミュニケーショ

全国紙やビジネス雑誌などでの連載、テレビ・ラジオ出演多数

ンが劇的に改善する具体策をお伝えしてきました。皆さんの劇的変化を目の当たりにしてきましたので、言葉が『みんなに必要とされている人の「ひと工夫」の習慣』
（クロスメディア・パブリッシング／ 2014 年）☞中国語翻訳版あり

もたらす力の大きさを知っています。

【メディア実績】『自分も幸せ まわりも幸せ 上機嫌に働く 67 のコツ』（ぱる出版／ 2022 年）

永続するチーム育成コンサルタント 今蔵ゆかり【指導実績】
自動車製造会社・光工学機器製造会社・金融機関・製薬会社・建築会社・業界団体・商工会
議所など全国規模の企業や、東京都・大阪府・兵庫県・京都府の歯科医院、福岡デンタルショーなど。

ぜひ、本書に書かれた「言い換え」の練習を重ねてみてください。仕事ができて信頼される人が実践している

蔦屋（TSUTAYA）の本部、カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）の創業メンバーとして、
秘書・営業企画・人事として従事。カリスマ社長から学んだシンプルで成果を上げる仕事術
がキャリアに大きな影響を与える。
退職後はその経験を活かし、多種多様な企業の人材育成業務に携わる中、整理術・モチベー
ション・コミュニケーションなどのスキルに対して評価される機会が多く、自分に求められているニーズであることを実感。2009 年に独立し、オフィス Y's room を設立。現在までの講演実績は 5,800 社。受講者から「これならできる・即実践でき効果的・普遍性がある」という高い評価を受け、リピートも高い。
また、10 年以上にわたり経営者向けコーチとしても活動し、経営者の抱える悩みを軽減。
即実践でき「自分ごと化」させることを得意とする。

「ＡＢＣＤ」を思い出してくださいね。練習を重ねるうちにやがて習慣となり、言い換えスキルが身につきます。

【研修・講演・コンサルティングのお問い合わせ】e-mail：info@ysroom.biz

あなたが身につけた習慣は、あなたの品格を輝かせる宝物です。

HP：https://ysroom.biz/

本書の「はじめに」で、「人」によって選ばれる時代と書きました。本書を通じて、歯科医院の皆さまが魅力

オフィス Y's room 代表
永続するチーム育成コンサルタント・経営者コーチ
主体性を持ち上機嫌で働けるチームづくりをサポート

的でホスピタリティにあふれ、患者さんやスタッフにとって選ばれる場所となる、そんな歯科医院づくりのお役

今蔵ゆかり IMAKURA, Yukariに立てますと最高にうれしいです。講演会・研修などで皆さまにお目にかかれる日を心待ちにしています。



著者紹介

デンタルスタッフのための言い換え事典 992024 年１月 10 日著

第１版 第１刷発行

いまくら

今蔵 ゆかり

装丁

鮎川 廉

発行人

畑めぐみ

発行所

インターアクション株式会社
東京都武蔵野市境南町 2-13-1-202

印刷・製本

電話

070-6563-4151

FAX

042-290-2927

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シナノ印刷株式会社©

2024
インターアクション株式会社
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Printed in Japan
落丁本・乱丁本はお取り替えしますISBN 978-4-909066-61-9 C3047
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