介護事業の「ES」

事例（岡山県玉野市）“人間性重視”の公正な評価を行い従業員の信頼感を高める
株式会社アール・ケア主に岡山県内においてデイサービスを中心にさまざまな介護保険サービス事業を展開する株式会社アール・ケア。
2014年から「情意考課」を重視した独自の人事考課制度を実施したところ、従業員の満足度が上がり、離職率は低下。
ワーキングループを立ち上げて、より公平公正な制度に向けたブラッシュアップと制度の深化・浸透に努めることで

年 の 調 査 結 果 よ り ７・１ ポ イ ン ト 改ている。今回の調査では、２０１８くなることから、満足度の指標としを感じている人ほど友人に紹介した

職 率 は 低 下。 今 年 度 は ６・９ ％ に

従業員の満足度上昇とともに、離なる職場環境の改善に努めている。

数における傾向なども分析し、さらり、改善点についても検討。勤続年「 能 力 考 課 」 の ３ つ。 中 で も 同 社 がプや専門的スキルなどを評価する

設 け た「 職 務 要 件 」、 リ ー ダ ー シ ッ「情意考課」、職種ごとに評価基準を評 価 の 方 法 は、 全 従 業 員 共 通 の現場の従業員の意識もさらに高まり、より良い職場環境づくりにつながっている。

善。また、他業種より高い満足度をる満足度を表す「ｅＮＰＳ」調査 ※２０２３年に、従業員の職場に対すサー ビスの質に反 映 されるので、接人としての“質”が何より重要です。

「介護の仕事は対人サービスなので、見直し、きちんと従業員を評価でき社は採用や評価のあり方を根本的にた過去があったという。そこで、同で、従業員がなかなか定着しなかっの判定を受けると、職務要件の評価の５段階で評価する。ここでＤやＥ管理といった項目について、Ａ～Ｅ格、積極性、協調性、責任性、自己仕 事 や 会 社 に 対 す る 基 本 姿 勢、 品事業所の介護保険サー

を 全 従 業 員 対 象 に 実 施 し た。
「親し遇研 修にも力を入れていますが、そる仕組みを一から構築した。

拠点、従業員満足度を分析ビスを展開し、約４３０人の従業員なったが、以前は離職率がい人に自社を紹介できますか？」とれ以 前に従 業 員が『ここで働いてよ「利用者や周りの従業員のことをきには進めないという。

段階で回答してもらうも質問し、と思える環 境がないと、前 向きに仕新しい評価制度をつくるにあたっ台がきちんと備わっているかどうかすることができるか。人としての土ちんと考え、相手を思いやって行動せん。従 業員の質を上げるためにもては、１年半ほど社内で議論し検討が 最 も 重 要 で す よ、 と い う 当 社 の事に取り 組んでもらうことはできまやりがいや満足 度を上げていくことを重ねた。地道に時間と労力をかけいあ り ま す か」という 質 問に対 し て 従 業 員 が 0先として友人・知人に勧める可能性はどのくら感じているかを測定する指標。「この企業を勤めが重要だと考えます」と、同社取締メッセージが込められています。知意考課の視点から人材を選び、入社います」と小馬さん。採 用 時 に も 情ば、いずれできるようになると思ってが きちんとフォローする体 制があれ

い れ ば 身 に つ く も の な の で、 周 ります」と小馬さん。そのため考課 者

平公正に評価してもらう必要がありでも当社の人事評価制度に則り、公価してあげたくなりますが、あくまはどうしても頑張っている部下を評

終 評 価 が 決 定 す る。「 現 場 の 責 任 者「資格をもっと評価してほしい」と

己 研 鑽 に 励 ん で い る 人 も 多 い た め、

また、従業員には専門職として自を感じているという。

れるようになるなど、より良い効果とで、徐々に同じ視座で物事を見ら育成の一環として力を入れてきたこ

識や技術も大事ですが、長年やってて独自の仕組みを考え、２０１ 年後もそこを軸に教育を行っている。
については、きちんと考課するためのの声もある。これについてもワーキから運用を開始した。

役で人事部長の小馬誠士さんは話す。

点で評価し、 ～9点をつけた従業員を「推と分類。
推奨者の割合（％）
から批判者の割合（％）

評価については事業所のトップが研修や振り返りを必ず行っている。

いくことにも力を注いでいる。という視点から、さらに深化させてけでなく、いかに成長してもらうか同制度によって従業員を評価するだつくるかが課題」と小馬さんは話す。

評価されていると感じるものをどう社 だ が、「 従 業 員 が よ り 公 平 公 正 にとで従業員満足度も上がってきた同の課題は人材確保です。そのために「介護業界における今後のいちばんてもらう機会となっている。

を入れている。会社への愛着を深め士のつながりを強化する活動にも力を行うなど、部門を越えた従業員同フやフットサル、卓球などの部活動ＡＦＥ」を月１回開催したり、ゴルた各事業所の交流イベント「Ｒて夜勤の介護職限定で採用しているしていきたい、これこそ真の満足度が時間で正– 75.0を引いた割合が、その企業のeNPSとなる第１次考課者となり、従業員も同時てのルートを明確にすることで、満ンググループで検討し、専門職としに自己評価を実施。その後、第２次人事考課制度を改善しつつ足度を高めていきたい考えだ。

「考課者で構成されるワーキンググ始めた取り組みの一つが、週休３日の化・浸透させていく。いかに現場をないと成し得ない」と小馬さん。％になる組 織をめざ巻き込んでいくかも重要」と小馬さ

週休３日制は、多様な働き方としん。現場の責任者への指導も責任者く取り組みを、今後も続けていく。

させることで新たな採用につなげてい同社では、従業員満足度をアップればこそ成り立つ制度だ。

– 60.0

考課者である部門長や統括責任者が深化・浸透させていく

さらに同社では、Ｚｏｏｍを使っループをつくって、制度の課題改善

もので、１日８時間、週出版・印刷関連産業正社員制度。また、従業員が知り合情報処理関連業に取り組んでいます。一方で、現場– 66.0

規雇用する新しい試みだ。リファラ

医療・福祉

いを紹介してくれるリファラル採用に

不動産業の従業員に対しては研修のカリキュ

学校・教育産業

ル採用も、会社への愛着や信頼があ– 55.0– 56.0

も力を入れており、リファラル率がコ

新しい人事考課制度を確立したこ

宮内庁・自治体・公共団体

ラムに組み込み、制度の成り立ちや

アール・ケアンスタントにＣ

金融業（保険）– 54.2

目的、内容を直接的かつ繰り返し深運輸・運送業– 71.0–60–70–80評価を行い従業員との個別面談で最取締役兼人事部長の小馬誠士さん-製造業– 62.0– 65.032

株式会社アール・ケア
岡山県玉野市東高崎
rcare.jp/
１９９０年創業。介護、医療、生活支援の連携を通じて、「誰もが安心して暮らせる地域づくり」と「 人 生 の ＂ハッピーエンド＂ を 演 出 す る こ と 」
を め ざ す 、アール ・ ケ ア グループにおいて、リハビリ特化型のデイサービス 拠点、入浴特化型 デイサービス2 拠 点、訪 問 看 護 ステーション

0–10–20–30–50–40– 41.3

4－活用した採用活動も積極的に行っている

115 事 業 所 な ど の 介 護 保 険 事 業 を 展 開。 近 年 は、
YoutubeをTikTokやInstagram、152534

図表／eNPS業界比較

ｅＮＰＳ調査では自由記述もあ8～7点を6点以下を奨者」、「中立者」、「批判者」

従業員が企業に対してどのくらい信頼や愛着を（Employee Net Promoter Score）※eNPS

ので、会社に満足し仕事にやりがい

10～

新しい人事考課制度を確立

かった 』『 や り がいをもって 働 ける 』

重 視 し て い る の は「 情 意 考 課 」 で、示していることがわかった（図表）。

%ほどを 抱 え る 株 式 会 社 ア ー ル・ ケ ア は

ｅＮＰＳの調査を実施し4

情意考課を重視する独自の311030
介護ビジョン February 2024

31161610※株式会社アール・ケアの資料を元に作成 ※データ元：株式会社ビービット