CORPORATE REPORT 2017 ダ ス キ ン 統 合 レ ポ ー ト

CORPOR ATE
R EPORT 2 017
ダ ス キ ン 統 合 レ ポ ート

DK20170822

プ ロ フィー ル

編集方針

目次

事業拠点・グループ会社

報告メディアの構成

ダスキンについて①会社案内／CSRレポート：求職者やダスキンへの加盟を検討する事業者や法人のお客様

03

届けたいのは、やさしさです。

など、「ダスキンのことをこれから知ろうとして05

ダスキンの原点■ 北海道地域本部

いる人」
を主な対象として、
経営ビジョン「世界一■（株）
ダスキンサーヴ北海道07

1 人ひとりのやさしさ

ひとにやさしいダスキン」に基づくダスキンの

09

事業領域

11

クリーン・ケアグループ 事業紹介

17

フードグループ 事業紹介

21

海外展開

■ PULMUONE DUSKIN CO., LTD.

■ 楽清（上海）
清潔用具租賃有限公司■ 美仕唐納滋（上海）食品有限公司●（株）
ダスキンプロダクト北海道●（株）エバーフレッシュ函館

事業活動とCSR活動を、読みやすさ、わかりやすさに配慮して簡潔に編集しています。

■楽清香港有限公司■ 東海・北陸地域本部■ 楽清服務股份有限公司■ 統一多拿滋股份有限公司②統合レポート：「会社案内／CSRレポート」の■（株）
ダスキンサーヴ東海北陸

情報に加え、経営戦略や業績などの財務情報、■（株）
ダスキン越前◎ 中外産業（株）■ Big Apple Worldwide Holdings
Sdn. Bhd.

CSR活動などの非財務情報を一体的かつ簡潔■ 東北地域本部★（株）和倉ダスキン■（株）
ダスキンサーヴ東北●（株）ダスキンプロダクト東海●（株）
ダスキンプロダクト東北■ エムディフード東北㈱戦略と事業活動に報告した統合レポートとして編集しています。
CSR情報については、
重点テーマとして特定した「安全・安心・品質」「人材」「地域・社会貢献」「環境」「組織統治」の5つを構成の基本としています。
③WEBサイト：「統合レポート」の情報に加え、詳細なデータや取り組みを掲載し、より幅広い＜株式会社ダスキン＞■ 地域本部＜関係会社＞
クリーン・ケアグループ

フードグループ■ 当社商品の販売● 当社商品の製造

その他■ 北関東地域本部■（株）ダスキンサーヴ中国四国■ 南関東地域本部●（株）ダスキンプロダクト中四国■（株）
ダスキンサーヴ北関東■（株）
ダスキン伊那

ステークホルダーの皆様に向けて充実した情報開示に努めています。
一般①会社案内／
CSRレポート▲（株）ダスキンシャトル東京●（株）
ダスキンプロダクト東関東●（株）ダスキンプロダクト西関東■ 近畿地域本部■（株）
ダスキンサーヴ近畿■ 九州地域本部★ アザレプロダクツ
（株）

■（株）
ダスキンサーヴ九州◆ 共和化粧品工業（株）■（株）
ダスキン八代★（株）小野ダスキン■（株）
ダスキン鹿児島■ エムディフード
（株）●（株）
ダスキンプロダクト九州● 蜂屋乳業（株）■（株）
ダスキンヘルスケア

対象読者■ 当社製品のレンタル及び販売▲ 当社製品のレンタル業務代行★ 当社商品の製造◎ 当社商品の製造・企画及び販売● 当社製品のクリーニング加工及び配送◆ その他■ 東京地域本部■ 中国・四国地域本部③WEBサイト

詳細

▶

社名
（商号）

株式会社ダスキン／DUSKIN CO., LTD.

本社〒564-0051 大阪府吹田市豊津町1番33号

全国チェーン店お客様売上高※

代表者

代表取締役社長 山村 輝治

設立

1963
（昭和38）
年2月4日

資本金

113億円
（2017年3月31日現在）

売上高

1,342億円（単体）

全国チェーン店
お客様売上高※3,845億円

従業員数

1,954人
（単体）

フード
グループ

3,845
億円

1,618億円（連結）2017 年 3 月期
3,528人（連結）※ 全国チェーン店お客様売上高は、国内外の直営店・子会社売上高及び加盟店推定売上高の合計を参考数値として記載しています。

01

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31

長期戦略と中期経営方針

33

財務・非財務ハイライト

35

ダスキンの 1 年37

価値創造の仕組み39

価値創造の歩み

41

特集

掲載内容

概要

45

CSR マネジメント

参考ガイドライン51

安全・安心・品質

IIRC「国際統合報告フレームワーク」

59

人材

GRI「サステナビリティ・レポーティング・ガイドライン第4版」

66

地域・社会貢献

環境省「環境報告ガイドライン2012年版」

73

環境

85

組織統治

100

財務セクション

113

社会からの評価

114

第三者意見

115

沿革

116

株式情報

対象期間

258億円
860億円

事業別の概況

ESG（環境・社会・ガバナンス）

その他

TEL 0120-100-100（ダスキンコールセンター）

29②統合レポート

専門

会社概要

トップメッセージ「女性がさらに活躍できる社会づくりに向け『家事支援外国人受入事業』に参入」■ ダスキン共益（株）

■ その他

23

クリーン・ケアグループ

2,726億円

2016年度（2016年4月1日〜2017年3月31日）
を主な対象としていますが、2015年度以前及び2017年度の活動についても一部掲載しています。

対象範囲
株式会社ダスキン、国内の関係会社及び加盟店までを報告
対象範囲としています。
そのうち、株式会社ダスキンとその連結子会社については「企業集団」、企業集団に持分法適用会社を加えた関連会社は「グループ」、
グループ及び加盟店、協栄工場等
については「ファミリー」と表記します。

発行時期
2017年8月（次回発行予定：2018年8月）［見通しに関する特記事項］
本レポートには、当社の現在の計画、業績予想、戦略に関する情報が含まれていますが、これらの情報は情報開示時点における将来の見通しであり、
リスクや不確定な要素を含んでいます。実際の業績などは、今後の経済状況や当社を取り巻く事業環境などのさまざまな要因により、
大きく異なる可能性があることをご承知おきください。

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02ダスキング ル ープ は 、 日 々の 暮らしやビジネス環 境をより快 適 にするサービス
しかし、すべての 事 業で叶えた い 願 い は 1 つ 。それ は 、「お 客 様 のお 役 に
誰よりもお 客 様 に 寄り添 い 、1 人 ひとりの 想 い にしっか り
もっとお 客 様 の 近くへ 。そして、もっと笑 顔 あ ふ れる毎日 へ 。

03

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バラエティ豊 か なお いしさをご 提 供する店 舗 など、さまざまな 事 業を展 開しています。
立ちた い 。そして、もっとお 客 様 に 喜んでい た だきた い 。」ということです。
とお 応えする。それ が 私 たちの 考える「 やさしさ」です。
ダスキンだ から実 現できる「 やさしさ」をこれ からもお 届けします。

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04

ダ ス キ ン の 原点
祈 りの 経 営 ダ スキ ン

経 営 理 念
一日一日と今日こそはあなたの 人 生 が（ わたしの 人 生 が ）
新しく生まれ変わるチャンスです

ダスキンが 最も大切にしている、お客様への「やさしさ」。
その原点は、時を越えて受け継が れる創業者・鈴木清一の思想にあります。

自分に対しては損と得とあらば 損 の 道をゆくこと

今もその生活信条は、「祈りの経営」という独自の経営理念として、
毎日 全員で唱和し、継承され続けています。

他 人に対しては喜びのタネまきをすること
我も他も（ わたしもあなたも）物 心 共に豊かになり（ 物も心も豊かになり）
生きがいのある世 の 中にすること05

人 に 、社 会 に 、「 喜 び の タネ

まき 」を

●生涯を通じて「損と得とあらば損の道をゆくこと」を誓い、●創業当時、画期的なサービスとして注目された● 現 在 、ダスキン の 全 国 営 業 拠 点 は求道的な生き方を実践した、ダスキンの創業者・鈴木清一。

ダストコントロール事業。鈴木清一は、この事業を

7,395店となっています。
ダスキンでは「利益は喜びの取引から生まれるもの」と考え、「ダスキンのダスキンの理念である「喜びのタネまき」に賛同する「フランチャイズシステム」を、お互いがお仕事に係わる全ての人が幸せになってほしい」という願いを多くの 方 々に 、ビジ ネスチャンスとして利 用して物 質 的 に も精 神 的 に も豊 か に なり、もとに、精力的に活動を続けました。その願いの実現に向けてほしいとの思いから、「フランチャイズシステム」を

助 け 合 い の 心を 持って成 長を 続 けて

大きな原動力となったのが、1964年に発売された「ホーム導入しました。本部と加盟店が信頼関係の絆で固くいくためのものであると考えています。

ダスキン」。水を使わずにホコリを取るという機能は、主婦を結ばれ、「喜びのタネをまこう」という理念を共有し、「フランチャイズは人生の道＝ビジネス

つらい水ぶき掃除から解放する「魔法のぞうきん」と呼ばれ、

運 命 共 同 体として共 に 成 長していく。これこそがの成功を収めるだけではなく、人生の日本の家庭に「おそうじ革命」をもたらしました。

ダスキンの目指す「フランチャイズ」です。

成功ももたらすシステム」なのです。

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合掌ありがとうございました

ダスキン創業者

鈴木 清一
1911年（明治44年）、愛知県碧 南市に生まれる。1938年、一燈園に身を投じ托鉢求道の生活に入る。1944年、ダスキンの前身である
ケントクを創立し、以後「道と経済の合一」を願う祈りの 経 営 を 生 涯 追 求 。日 本 初 の 複 合フランチャイズ企業の創業者として、ダスキン
企業グループ及び加盟店を率いた。1980年、68歳で永眠。

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06

お客様と
家族のような
もう一度このお店に来たいと思ってもらえるような関係を築くこと。

できたてのおいしさを

モノを交換するだけではなく、イベント主催者の知ってもらうこと。

お客様の生活を快適にする

想いを形にすること。

（ベーカリーファクトリー）（メリーメイド）サービスを心がけています。

サポートをしたいと思っています。

（かつアンドかつ）（ヘルスレント）

迅速な対応と、（レントオール）

丁寧な点検の積み重ねを大切にしています。
（ターミニックス）

１人ひ とりの や さしさ

何気ない会話をヒントに、自信を持ってお客様のニーズをおすすめできるドーナツを見極めたいと思っています。

ご提供すること。

（ヘルス＆ビューティ）（ミスタードーナツ）

コミュニケーションを
単なるサービスではなく、心のふれあいを大切にしています。
（ホームインステッド）07

CORPORATEE R EPORT 2 017

何よりも大切にしています。
（トータルグリーン）

常に誠意を持って、ご期待以上のサービスで「感動」をご提供すること。
（サービスマスター）

お客様との信頼関係をご利用者様にとっての育むこと。

最善を考えています。

（ダストコ ントロール）（ヘルスレント）

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事業領域

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20

海外展開

創業時よりダストコントロールシステムやフランチャイズシステムなど、世界のビジネスモデルを導入してきたダスキン。
その後も、
ミスタードーナツやサービスマスター、
レントオール、ホームインステッドなど、
海外企業と業務提携を結ぶとともに、ダスキンならではの やさしさ を加えて独自のビジネスへと進化させてきました。
現在は、3つのビジネスモデルを中心に海外へ展開しています。

上海（中国）、台湾、
タイ、
フィリピン、マレー
シア、
インドネシアの6つの国と地域に出店。
ミスタードーナツのおいしさは海外でも愛されています。
韓国

上海（中国）

台湾

タイ

フィリピン

カンボジア

マレーシア

インドネシア

1994年に台湾で海外展開をスタートしたダストコント
ロール事業。2006年には経済成長が著しい上海（中国）へ、2012年には韓国に進出し、家庭市場・事業所市場の開拓を順調に進めています。
マレーシアを中心に展開しているドーナツ
ブランド「ビッグアップル」を2017年に子会社化し、これまで培ってきたダスキンのノウ
ハウと融合して展開しています。

21

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22

トップ メッセ ー ジ「喜びのタネまき」の実践を続け
業績を成長軌道へを基本方針としています。今年度につきましても、中間

昨年度（2017 年 3 月期）の業績総括

20 円、期末 20 円、合計 40 円の一株当たり配当を実施

構造改革が芽を出しつつありさせていただきました。

今後に向け確かな手応え
クリーン・ケアグループでは、お客様との接点の強化

長期戦略「ONE DUSKIN」が目指すものと、多様化のための検証を進めました。
またフードグルー

全ての事業が一つになって

プでは、ミスタードーナツのブランド再構築を図る施策

もっと愛されるダスキンにを実施するとともに、ミスタードーナツに次ぐ新事業の育成にも取り組みました。

株式会社ダスキン代表取締役社長

山村 輝治

2015年に、当社グループは長期戦略「ONE DUSKIN」

これらの取り組みの結果、2017 年 3 月期の業績は、を定めました。この「ONE DUSKIN」には、「ONLY ONE」

クリーン・ケアグループは増収・増益となったものの、「NUMBER ONE」
「ALL FOR ONE」の３つの思いを込め

フードグループの減収により、連結売上高は 1,618 億ています。

80 百万円（前期比 2.0% 減）となりました。一方、利益面

最初に「ONLY ONE」
は、フランチャイズ加盟店と本部に関しては、「スタイルクリーナー」の原価減少や原材料が同じ経営理念を共有するフランチャイズチェーンであり、などの仕入コスト削減により原価率が改善したことで、お客様が安心して笑顔あふれる暮らしを実現するという連結営業利益は 60 億 69 百万円（同 13.0％増）、連結目標を共有する、唯一の企業グループであり続けること

経常利益は 75 億 54 百万円（同 12.6 ％増）といずれもです。実際に、本部の経営理念を自社の経営理念として増益となり、親会社株主に帰属する当期純利益も43 億掲げるフランチャイズ加盟店が数多くあります。これは

18 百万円（同 44.8％増）と、増益となりました。

当社グループが、創業時より、まず「理念の共有」を重視

業績数値にはまだ表れていませんが、数年前から進し、運命共同体として加盟店とともに歩んできた積みめてきた事業構造改革の取り組みは、昨年度において、重ねがあるからです。

ようやく成果の端緒を見ることができ、今年度以降に向次に「NUMBER ONE」
は、 地域で一番の店 になる

けた手応えを感じています。

当社は1963年に創業して以来、「祈りの経営」
を経営理念とし、「道と経済の合一」
を目指して、人々の幸せを願う

なお、当社は株主の皆様に対する利益還元を経営の地域で事業活動をしていることから、その地域の事情や重要課題と位置付け、安定した配当を継続的に行うこと

そこで暮らす生活者のことをよく理解しているという強み

2017 年 3 月期の業績と2018 年 3 月期の予想（連結）「喜びのタネまき」を実践してきました。これからもこの使命を全うする企業であり続けていきます。
「中期経営方針2015」（浸透と徹底）の 2 年目となる昨年度（2017 年 3 月期）
は、業績回復に向けた改革と、業容拡大のための礎づくりに注力しました。各事業の戦略・方針に関する検証が昨年度中にほぼ完了したことで、最終年度となる
今年度（2018 年 3月期）
からは、業績を再び成長軌道へ乗せることを目指し取り組みを加速していきます。
2023 年を最終年度として展開する長期戦略「ONE DUSKIN」
においては、 生涯にわたりお客様のご要望にお応えできるダスキン を目指し、 お客様のお役に立ち、喜んでいただくこと を大切にします。そして、これからもお客様に寄り添い、物だけでなく、心も豊かな暮らしに貢献することを通じて、持続的な企業価値の向上を実現します。

5
23

CORPORATE REPORT 2 017ということです。加盟店経営者の多くは、生まれ育った2016 年 3 月期実績

2017 年 3 月期
実績

2018 年 3 月期
予想

前期比
増減額

前期比
増減率（％）

売上高（百万円）

165,203

161,880

165,000△3,322

△2.0

営業利益

（百万円）

5,372

6,069

6,600

697

13.0

経常利益

（百万円）

6,707

7,554

8,000

846

12.6

親会社株主に（百万円）帰属する当期純利益

2,983

4,318

4,700

1,335

44.8

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24

トップ メッセ ー ジ「喜びのタネまき」の実践を続け
業績を成長軌道へを有しています。そこで、お客様のご要望に先回りした商品のレンタルは伸び悩んでいますが、高齢者世帯や対応する新商品を開発することで、お客様の来店促進を

お 客様に直接届ける会員サイト「DDuet（ディーデュ

提案を行うことで、地域で最も信頼される存在になること

単身者を対象としたサービスの受注は拡大傾向にあり図りました。

エット）」を導入しました。同サイトを活用して、不在でを目指します。

ます。特に、サービスマスター（プロのお掃除サービス）や

新店舗タイプでは、朝食・昼食分野（店内飲食）にも注力

お 会 いできな い お 客 様 に 定 期 的 に 新 商 品 やキャン

最後の「ALL FOR ONE」
は、すべての事業・サービス

メリーメイド（家事代行サービス）といった役務サービスがし、商品開発とともに、一部の店舗では客席数を増やす

ペーンなどの情報を届けることにより、お客様との関わりが一つになってお客様のご要望にお応えするということ

年々拡大しており、多くの需要に対応できず注文が受け改装も実施しました。一方で、駅ナカや駅ビル、商業施設を強化していきます。

です。当社は、数多くのフランチャイズ事業を複合的にられないケースも発生しています。今後の対策として、内向けに、省スペースで出店できる持ち帰り専門店を「新たなる成長」
については、新事業開発とともに、既存展開しておりますが、お客様から見ればダスキンは一つ

人材確保に努めます。

開発し、関東圏と大阪に出店しました。

事業の海外展開拡大にも注力しています。ミスタードーです。モップやマットなどをレンタルしているお店や家事こうした役務サービスは、今後拡大の余地があると見てこれらはいずれも出店における考え方を転換するもの

ナツ 事 業では、すでに 中 国（上 海）、台 湾、タイ、フィリ

代行サービスを提供しているお店が、自店の取り扱っています。少子高齢化によって若いファミリー層は減少してであり、店舗タイプに合った立地条件の場所を探して出店

ピン、マレーシア、インドネシアに事業展開していますが、いない商品・サービスへのご要望にも他店と連携し対応

いますが、シニア層を対象とした事業の機会は拡大してするという従来の考え方から、立地条件に合った店舗

昨年度はマレーシアを中心にドーナツ事業を展開するを進めるなど、ダスキンのすべての商品・サービスがお届います。過去の成功体験にとらわれることなく、社会変化

タイプを選択して出店するという考えに改めています。

ビッグアップル社を子会社化しました。

けできるよう改革を進めています。

に柔軟に対応することで、さらなる成長を図りたいと考え

立地に合った利用目的に対応した店舗タイプ・業態を開発「構造改革」に関しても、クリーン・ケア、フードの両ています。

し、お客様との接点を拡大していきたいと考えています。

グループにおける生産・物流・調達・情報システムなどについてコスト構造の見直しを行っており、利益率の改善

各グループでの主な取り組みと評価
フ ード

クリーン・ケア

拡大の余地が大きい「役務サービス」。
過去の成功体験にとらわれず、
柔軟な対応でビジネスの機会をつかむ

中期経営方針「浸透と徹底」の進捗状況

従来の店舗モデルを見直し新店舗タイプを出店。
今年度以降の業績反転に向け足がかりを得る「ONE DUSKIN」の実現に向け、4つの基本方針を着実に実行を進めていきます。
「コーポレート・ガバナンス強化」については、社外
取締役、社外監査役をそれぞれ３名選任し、社外役員による経営チェックの有効性を高めるため、社外役員の声

フードグループの基幹事業であるミスタードーナツ「中期経営方針 2015」
は、３つのフェーズで構成されを聞く機会を積極的に設けています。さらに、2017 年

クリーン・ケアグループは、マットなどの事業所向け事業では、これまでファミリー層を中心とするテイクアウト

る長期戦略の第 1フェーズであり、「ONE DUSKIN」の

1 月には取締役会全体の実効性に関する分析・評価を

衛生商品のレンタルサービスが伸びるなど、ここ数年需要に支えられてきましたが、近年は少子化・核家族化「浸透と徹底」
を目標としています。そこで定めた「４つ実施し、この結果を踏まえた「社外役員会議」の提言を苦戦していた事業所市場での取り組みが成果を上げつつに加えて、競争も激化したことで、これらの環境変化にの基本方針」
は、いずれも着実な進捗を見せています。

受け、取締役会のさらなる実効性向上に向けて、今年度、あります。

対応した構造改革が急務となっています。昨年度は、立地「事業モデル構築」
については、クリーン・ケアグループ

取り組むべき事項に関する討議を行いました。今後も、家庭市場は、共働き世帯の増加や核家族化の進行、条件により異なるニーズに対応する店舗タイプを開発

において加盟店とのオンラインネットワークの構築による独立性のある外部役員によるチェックで経営の透明性を

単身世帯の増加など、世帯構造の変化を背景にモップ

し、出店を進めました。また、ご要望が高まる健康志向に

情 報 共 有を進 めるとともに、キャンペーン情報などを一層確保するとともに、確実な成長戦略に向け取締役会

中期経営方針 基本方針
❶ 事業モデル構築
当社とフランチャイズ加盟店がお客様情報を共有・活用できる仕組みを構築します。

❷ 新たなる成長
新たな事業の開発に注力するとともに、
クリーン・ケア及びミスタードーナツの海外展開を拡大します。
テイクアウト専門店❸ 構造改革「ミスタードーナツ to go」

プロのお掃除サービス

生産・物流・調達及び情報システムなどのコスト構造を見直し、利益体質の改善に注力します。

「サービスマスター事業」

会員サイト「DDuet」❹ コーポレート・ガバナンス強化
公正で透明性の高い経営を目指すという考え方に加え、成長戦略の一環として強化を図ります。
家事代行サービス「メリーメイド事業」

525

CORPORATE R EPORT 2 017

店内飲食の売上が伸びているカフェタイプ

マレーシアのドーナツ事業「ビッグアップル」

CORPOR ATE R EPORT 2 017

26

トップ メッセ ー ジ「喜びのタネまき」の実践を続け
業績を成長軌道へすることで、シニア層へのマーケティングの強化を図り、とともに、人材育成のための一人当たりの研修時間のなお、今年度からは、株主の皆様と株価変動のリスク

一人ひとりのお客様に応じた提案を行える体制をつくる

拡大を図り、社員がいきいきと働ける職場づくりを推進しとリターンを共有し、当社の持続的な成長と中長期的なとともに、各種情報発信によってお客様へのお役立ちを

ています。
「環境」
に関しては、温室効果ガスの排出削減と企業価値向上に対する貢献意欲をさらに高めるために、深めていきます。

ともに各部門での 3R（リサイクル・リユース・リデュース）の活性化を図っていきます。

当社取締役（社外取締役を除く）に対する株式報酬型
ストック・オプションを導入いたします。

今年度（2018 年 3 月期）の展望

検証店で成果を上げている戦略を積極的に進め、業績回復へ
今年度は、長期戦略「ONE DUSKIN」の第１フェーズ

フードグループでは、ミスタードーナツのビジネスモデルに努め、環境経営を推進しています。また「地域・社会貢献」

改革を積極的に進めることが大きな鍵になると考えてについては、地域での清掃活動や学校教育支援活動、います。全体の業績に反映するまでには至っていません

そして障がいのある方の自立と社会参加を支援する「公益が、先述の改革によって売上増が見込めるため、今年度

財団法人 ダスキン愛の輪基金」など、地域社会に貢献

からは、これらの出店戦略と商品戦略を確実に実行し、する企業として、様々な活動に取り組んでいます。

業績回復につなげます。また、ミスタードーナツに次ぐ

昨今、CSR（企業の社会的責任）の重要性が増してい新事業の開発・検証を行い、新たなフード事業の成長のますが、企業は本来、持続的に成長することで、社会へ芽を育てていきます。

寄与していく存在です。今後も安全・安心で優れた商品・サービスの提供を通じて、豊かな暮らし、笑顔あふれる「浸透と徹底」の最終年度となります。
クリーン・ケアグループでは、事 業 所を対 象とした

CSR 活動の考え方と重点テーマ

サービスの拡大に注力し、これまで「清掃・衛生用品のお客様に、社会に一層喜ばれる会社を目指す

レンタルと販売」や「掃除」、「害虫獣駆除」など個別のサービスとして展開していたものを「衛生管理」という地域社会の持続的な発展に貢献していきます。
当社の経営理念である「祈りの経営」には、「損と得とあらば損の道をゆく」という言葉があります。この言葉には単に利益を追求するのではなく、まずは、目の前にい軸でとらえ、ハイジーンマスター（衛生管理のスペシャ

長 期 戦 略「ONE DUSKIN」の 実 現 に 向 け、当 社 はるお客様に喜んでいただくこと、そして社会のお役に立リスト）がお客様の衛生状況を「把握・改善・維持」
する

2015年度にCSR活動の重点テーマを「安全・安心・品質」

つことを第一義とする、という意味が込められています。

マネジメントを行い、飲食店だけでなく、高齢者施設や

「人材」
「環境」
「地域・社会貢献」の４つに定め、グループ

この理念を加盟店を含むグループ全体で共有すること

工場の食堂などの「衛生管理」に役立つ、幅広いサービス一丸となった取り組みを進めています。

で、私たちは他にはない オンリーワン の企業グループを提供します。

「安全・安心・品質」
については、すべての提供商品にであり続けたいと思います。

また、2015 年 度 から取り組 んでいる高 齢 者 向 け

おいて導入直後の重大不具合の発生件数ゼロを継続

サ ービス「ライフケア」についても、「家事おてつだい」、

するため、徹底した管理体制の構築・実践に取り組んでい「片付け」、「庭木の手入れ」などを一つのパッケージに

ます。
「人材」
については、女性管理職比率の向上に努める2017 年 8 月
株式会社ダスキン代表取締役社長

CSR 活動の一例

安全・安心・品質

人材

地域・社会貢献

マットで特殊詐欺被害

家事支援外国人スタッフの衛生管理に関する高いスキルを習得した防止の啓発活動を雇用を開始（P.41〜44、P.64）「ハイジーンマスター」
による提案活動スタート（P.54）

ドーナツだけでなく食事・軽食メニュー等で、いち早く、低トランス脂肪酸オイルを導入（P.56）

環境

電力使用を徹底して見直し、さらなる省エネを推進（P.83）

幅広い時間帯に対応する新店舗タイプ

527

CORPORATE REPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

28事業別の概況

クリーン・ケアグループ

フードグループ

クリーン・ケアグループ 売上高

フードグループ 売上高

クリーン・ケアグループ 営業利益・営業利益率

（億円）
1,200

（億円）

1,090

1,100

1,090

1,101

営業利益率（％）

営業利益

200

1,105

30

143
600

138
112

100

13.2%
0

12.6%

10.3%

130

2014

2015

2016

2017

2013

2014

2015

2016

488

482

470

440

営業利益率（％）
5

2.3%
△0.9%

0

2017

2013

2014

2015

2016

2017

△2

2014

2015

0

△3.3%

△6

△14
2013

2016

（各年3月期）△52017（各年3月期）「ミスタードーナツ to go」、軽食やドリンク等のメニューを昨年度（2017 年 3 月期）の業績

前期の売上高を上回りました。

△1.7%

△0.4%

△15

0

拡充した
「ミスタードーナツカフェ」
を出店する等、業績回復

クリーン・ケアグループのその他の事業については、レントとブランド再構築に向けた取り組みを本格化させました。

クリーン・ケアグループ全体の売上高は、主力のダストコン

オール事業はイベント関連用品、介護用品等が引き続き

フードグループ全体の売上高は、主力のミスタードーナツのトロール商品については、加盟店向けの売上減により減少

好調を維持し、ユニフォーム関連事業、化粧品関連事業もお客様売上の減少により、ロイヤルティと加盟店への原材料

その他のフード事業については、店舗数が減少した「カフェ

したものの、
レントオール事業（日用品、
イベント用品等のレン

前期の売上を上回りました。高齢者支援サービスのホーム

売上が共に減少したことで、前期から38億55百万円（8.8％）

デュモンド」
は減収となったものの、パイ専門店「パイフェイス」、

タル）
等、
その他の事業が総じて好調に推移したこと等により、インステッド事業は、直営店の大口顧客の解約等の影響で減の401億51百万円となりました。利益面は、減収の影響

シフォンケーキ専門店「ザ・シフォン＆スプーン」、
とんかつレスト

前期から３億46百万円（0.3％）
増の1,105億37百万円と減収となりました。

が大きく、引き続き損失を計上することとなったものの、ラン「かつアンドかつ」、大型ベーカリーショップ「ベーカリー

原材料等の仕入れコスト削減や原材料廃棄低減及び経費

ファクトリー」
は店舗数の増加等により増収となりました。

のコスト削減に取り組んだ結果、営業損失は前期と比べる※ ポン・デ・リング、ハニーディップ、オールドファッション、チョコレート、
フレンチクルーラーの５アイテムの100ｇ当たりの平均脂質量との比較で、脂質を40％カット

なりました。営業利益については、販売促進費、退職給付費用等の経費が増加したものの、「スタイルクリーナー」の今年度（2018 年 3 月期）の見通し

原価減少などにより売上原価が減少した結果、前期に比べと７億84百万円減少し６億84百万円となりました。
ミスタードーナツは、ハロウィーン、クリスマス、バレンタイン

６億69百万円（5.2％）
増加し136億71百万円となりました。

家庭向けサービスでは、会員サイト「DDuet」の浸透、訪問

家庭向けのダストコントロール商品は、前期に価格改定に販売員のITツール活用を引き続き推進し、顧客接点の強化、などに合わせた商品を開発・発売するとともに、「ミスド

よる加盟店の駆け込み仕入れがあった台所用スポンジやフィ

家事に関する総合提案力の向上に努めます。また、家庭向け

ファンミーティング」
等で寄せられるお客様の声を反映させルター商品の売上減があったことになどにより、前期の売の「エアコンクリーニング」
や「家事おてつだいサービス」、事業た施策にも積極的に取り組みました。また、健康志向の

主力のミスタードーナツは、2016 年 11 月に発表した

今年度（2018 年 3 月期）の見通し

上高を下回りました。事業所向けについては、マット商品の所向けの「衛生環境の総合マネジメント」など、役務提供

高まりを受けた新商品として、「カフェインレスコーヒー」

新事業方針に沿って、新タイプの店舗への改装とこれまで売上が減少したものの、「配置ドリンクサービス」、「ウォー

サービスの強化を推進していきます。さらに、今後も需要の（カフェインを 97％カットした生豆を使用）、「オイルカット

出店できなかった空白商圏への出店、お求めやすい価格に

ターサーバー」、「芳香ドーム（小便器用洗浄防汚芳香剤）」
が拡大が見込まれる高齢者向けサービスの拡充にも注力してドーナツ」※を発売しました。また、来店のきっかけづくり

改定した人気定番商品の再訴求、健康志向の高まりへの好調だったことに加え、2017 年 1 月よりレンタルを開始

いきます。これらの施策に加え、当社が強みを持つオーダーとして、プロモーションにも注力しました。しかしながら、対応等に注力していきます。また、顧客に新たな価値とのした「空間清浄機クリア空感中型」の寄与等で、全体では前期

メイドマット、2017 年 4 月より全国でレンタルを開始する

その他の施策効果が 限定的で既存店売上が 減少した

出会いを提供する「misdo meets」
をテーマに、最高水準の並みの売上高となりました。

「ロボットクリーナー SiRo」の販売促進活動に注力すること

こと、さらに不採算店舗のクローズに伴う稼働店舗数の素材と技術を持った企業と共同で、新たな利用動機につながるで、前期比2.0％増の1,127億円を見込んでいます。

減少により、お客様売上は前期を下回りました。

新商品を開発します。これにより、ミスタードーナツは増収を役務提供サービスについては、資器材の加盟店向け売上

営業利益についても、レンタル製品の先行投入による一方、期初から中長期的なミスタードーナツブランドの見込むものの、前期にどんぶり事業を売却した影響により、

だいサービス」
等のお客様売上の増加により、ロイヤルティ

原価増を見込むものの、
前期比0.9 ％増の138億円を見込ん

再構築に向けて、新コンセプトの店舗「Ｖ/21」への改装を

売上高は、前期比0.1％増の 402 億円となる見通しです。

は増加しました。また、当期より一部地域で「ホームリペアでいます。

促進してきました。11月には、今後の店舗展開と価格見直し

営業利益は、経費が大きく減少する見込みで、4期ぶりのが減少したものの、「エアコンクリーニング」
や「家事おてつ（壁や床の補修サービス）」を開始したこともあり、全体ではを主眼とする新事業方針を発表し、テイクアウト専門店

SWOT 分析

SWOT 分析● 地域密着型のフランチャイズシステム● 主力商品（モップ）への高依存● 家庭市場500万超世帯、事業所市場130万件の顧客基盤● 市販の清掃・衛生用品の低価格化による価格競争力の低下● 継続性、
定期性の高いレンタルサービス● 加盟店との強い信頼関係● 共働き家庭の増加によるStrength【強み】
Opportunity【機会】

お掃除代行ニーズの高まり● 高齢化の進行による、
介護・福祉サービスの需要増● 専門性の高い衛生管理市場の拡大

29

営業利益

11

401

250

（各年3月期）

昨年度（2017 年 3 月期）の業績

（億円）
15

△4
0

（各年3月期）

500

12.4%

0

2013

（億円）

136
15

11.8%

フードグループ 営業利益・営業利益率

CORPORATE R EPORT 2 017

S W Weakness
Threat
O T
家事サービスやシニア介護分野における●「ミスタードーナツ」の高い知名度、ブランド力● 新商品の企画開発力● 幅広い年齢のファン層●

小規模事業者や異業種参入による競争激化● 訪問販売規制の強化による顧客接点の縮小● 原材料価格及び人件費の高騰による店舗収益力の低下●「ミスタードーナツ」に次ぐ事業育成の遅れ● 独自スペックによるメーカーとの共同開発による調達

【弱み】

【脅威】

黒字転換となる3億円を見込んでいます。

Strength【強み】● スイーツ市場の拡大● 外食市場の拡大・多様化● 健康志向の高まり

Opportunity【機会】

S W Weakness
Threat
O T

【弱み】

【脅威】
● コンビニやスイーツ店の商品力向上● 高カロリー食品の忌避● コーヒーチェーン店の台頭

CORPOR ATE R EPORT 2 017

30

長期戦略と中期経営方針

今後の成長加速につながる改革を着実に進めることができました。
長期戦略

2016〜2017 年 3 月期の主な成果

2018 年 3 月期の計画
家庭向けサービス❶ 事業モデル構築
すべての事業が一つになって ホスピタリティあふれる対応ができる企業へ
理念を共有するフランチャイズチェーン

フードサービス：フードグループ

家庭向けサービス

家庭向けサービス

顧客接点の多様化
会員サイト「DDuet」の会員数

人と人がつながり、安心して笑顔で暮らせる街をつくり出す唯一の企業グループを目指します。

事業所向けサービス ：クリーン・ケアグループ※ 数値はいずれも2017 年 3 月時点

信頼を積み重ねた地域ナンバーワンのフランチャイズ加盟店

総合提案の推進

34

万人

お客様係へ
タブレット
端末導入

2,800

家庭向けサービス

台

家庭向けサービス

高齢者向けサービスの拡充

会員サイト「DDuet」の会員数

元気なシニア向けの既存商品・サービスの販売

34

促進、サポートの必要なシニア向けの見守り・
相談サービス事業の新規開発、要介護シニア向けの事業（ホームインステッド、ヘルスレント）

街で最も頼れる存在であるために、お客様の要望に先回りした提案を行うことを使命といたします。

の強化など、高齢者向けのサービスを拡充

9 ヵ年にわたる長期戦略「ONE DUSKIN」
を、
3 つのフェーズによって推進しています。
第 1フェーズ

第 2フェーズ

第 3フェーズ「浸透と徹底」「成長・発展」「飛躍」

2016 年 3 月期
〜2018 年 3 月期

2019 年 3 月期
〜2021 年 3 月期

2022 年 3 月期
〜2024 年 3 月期

（

）

（

）

（

インターネットの活用でエンドユーザーとの非対面での接点を強化

家庭向けサービス

2,800

タブレットの活用で、チラシ等では伝わりにくい役務サービスの訴求力をアップ

台

5,600

台

事業所向けサービス

事業所向けサービス

衛生マネジメント強化

ハイジーンマスター登録人数

ハイジーン
マスター登録人数

）

504

人

フードサービス

新コンセプト店舗への改装・新規出店
改装・新規
出店数

49

504

人

953

人

フードサービス

店

利用動機や立地環境に合わせた店舗形態の展開方針
を策定・実行

中期経営方針 基本方針
衛生環境を総合的にマネジメントする技術者を育成❶ 事業モデル構築

万人

お客様係 タブレット端末

すべての事業・サービスが一つになってご要望にお応えする
お客様に最高のサービスをお届けするためにグループが一丸となってお客様の役に立つ存在となることを目指します。

72万人

新コンセプト店舗への改装・新規出店

49

店

145

店

当社とフランチャイズ加盟店がお客様情報を共有・活用できる仕組みを構築します。

❷ 新たなる成長❷ 新たなる成長
新たな事業の開発に注力するとともに、クリーン・ケア及びミスタードーナツの海外展開を拡大します。

フードサービス

家庭向けサービス

海外ブランドとの融合・シナジー追求

家事支援外国人受入事業に参入❸ 構造改革生産・物流・調達及び情報システムなどのコスト構造を見直し、利益体質の改善に注力します。

❹ コーポレート・ガバナンス強化
公正で透明性の高い経営を目指すという考え方に加え、成長戦略の一環として強化を図ります。

マレーシアを中心に展開するドーナツブランド
「ビッグ
アップル」
を子会社化。これまで培ってきたノウハウとの融合を図ることで事業を拡大

政府が国家戦略特区で進める家事支援外国人受入事業で、東京・神奈川・大阪から特定機関として認定を受け、2017 年 4月にフィリピンより8名を採用。5月からお客様へのサービスを開始● 特区制度に基づく外国人家事支援人材の採用拡大（今後、100 人前後の受け入れを予定）●「ビッグアップル」のマレーシア店・カンボジア店の

業容拡大

数値目標

連結売上高
連結営業利益2017年3月期 実績

2018年3月期 目標

1,618億円

1,650億円

60億円

66億円

ダスキンでは、すべての事業が一つになって、ホスピタリティあふれる対応ができるグループへの革新を目指し、9ヵ年にわたる長期戦略「ONE DUSKIN」の実現を、3つのフェーズによって推進しています。第1フェーズ「浸透と徹底」の2 年目にあたる2017 年 3 月期は、今後の成長加速につながる改革を着実に❸ 構造改革
原価率2.2

生産・物流・調達・情報の各側面でコスト構造を見直し
ポイント削減（2016 年 3 月期比）

❹ コーポレート・ガバナンス強化

資材及び加工原価の見直しなどの「生産面」、在庫管理の効率化などの「物流面」、仕入先や仕様の見直しなどの「調達面」、IT 環境の見直しなどの「情報システム面」など、あらゆる角度から原価率の低減などの構造改革を断行

CSR 委員会の設置

取締役会の実行性評価を実施「品質保証（安全・安心・品質）「」環境保全」を審議してきた「品質・環境委員会」
を改組し、
「人材」
「地
域・社会貢献」
を含めたCSR全般にわたって審議する「CSR委員会」を新設。委員会は、社長を含む
役付役員、社外取締役等で構成

取締役会の実効性について取締役全員に対してアンケート実施。この結果を踏まえた社外
役員会議からの提言を受け、取締役会のさらなる実効性向上に向けて、2018年3月期に取り組むべき事項を討議

各側面（生産・物流・調達・情報システム）のコスト見直しなどに引き続き取り組む● 取締役（社外取締役を除く）
に対する株式報酬型

ストックオプション導入● 取締役の選任プロセスのさらなる客観性・透明性の向上など、2017 年 3月期の取り組み継続

進めることができました。

31

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

32財 務・非 財 務 ハ イライト

財務ハイライト（各年3月期）売上高

営業利益 / 営業利益率

（億円）

（億円）

2,000

100

1,681

1,679

1,677

1,652

営業利益率（％）

75

66
5.5
1,000

純資産額 / 総資産額 /自己資本比率
（億円）

8

80

6

60

8

60

6

44
4

40

3.7
3.0

25

3.3

2

43
34

0

2014

2015

2016

2017

0

2013

2014

フリーキャッシュフロー

配当金総額 / 配当性向

（億円）

（億円）

150

40

20

83

84.4

25

60

24

20

30

71.2

76.7
22

42.0

-30

25

0

-19
2013

2014

2015

2016

2017

0

2013

2014

2015

2016

2015

1,519

1,551

100

74.5

1,903

1,901

1,421

1,436

60

40

20

2016

0

2017

0

2013

2014

2015

株主資本利益率（ROE）

一株当たり配当金

2016

2017

5

95.15

78.95

4

4.1

71.13

40

60

56.19
40

40

40

40

3.0

2.9

3

52.18

20

2.3
2

2.0

1

0

0

2013

2017

※ 2014年3月期は創業50周年記念配当を含んでいます。

1,984

（％）

一株当たり当期純利益

50

0

2,027

一株当たり当期純利益 / 一株当たり配当金

60

10

2,023

75.0

1.8

80

50.7

77.6

（円）

75

21

74.3

1,000

0

2014

75.1

2

2.7

2013

100

37

2.7

自己資本比率（％）

総資産額

80

1,528

4

0

2017

配当性向（％）

30

94

90

2016

配当金総額

122

117

120

2015

29

3.6
2.0

2013

純資産額

3,000

2,000

53

4.0

0

当期純利益率（％）

親会社の所有者に帰属する当期純利益

60
50

50

500

親会社株主に帰属する当期純利益 / 当期純利益率
（億円）

91

1,618

1,500

営業利益

2014

2015

2016

2017

2013

2014

2015

2016

2017

※ 2014年3月期は創業50周年記念配当を含んでいます。

非財務ハイライト

（各年3月期）FC※加盟店数（営業拠点数）
クリーン・ケア（店）

フード

女性管理職人数・比率（ダスキン単体）

海外・他

（名）

12,000

9,912

10,087

9,000

2,541

2,658

1,422

1,398

10,425
2,936

11,067

11,693

女性管理職人数

25

10

22

3,535

4,298

1,314

1,195

6,000

3,000

5,949

6,031

6,135

6,218

6,200

0

2014

2015

2016

2017

ミスタードーナツのファンミーティング開催数・参加者数

（時間）

（回）

20

20

8

18

18

4.9

5.1

17

15

6.0

4.7
4

5

2

0

2014

2015

2016

15.4

2017

15.5

15.4

6.36

10

2013

開催数

参加者数 （名）

752

18.3

0

2013

社員一人当たりの年間研修時間（ダスキン単体）

22

20

15

1,354

女性管理職比率（%）

12.5

678

619

15

11

800

600

12

12

10

10

400

5

5

200

0

0

2013

2014

2015

2016

2017

0

2015

2016

2017

※ FC：フランチャイズチェーン

33

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

34

ダスキン の 1 年

社会からのニーズに応えるため
新たな価値の創出に注力しました。

1 月 27 日 フード「ミスタードーナツ創業の日」に売上金の一部をダスキン愛の輪基金に寄付
詳細 P66

7 月 5 日 クリーン・ケア

8 月 17 日 全 社

特殊詐欺被害防止の啓発活動で、

厚生労働省から「子育てサポート

北海道警察より「特殊詐欺被害防止

企業」
として認定
（くるみん認定）

アドバイザー」の委嘱を受託11 月 4 日 クリーン・ケア

詳細 P62（埼玉県和光市）の取り組みが、経済4月14日・16日 全 社のレンタルを開始

熊 本 地 震で、熊 本 中 央 工 場 及 び
加 盟 店が 被 災。被 災した 加 盟 店への支援、避難所への支援、フードグループ店舗での募金活動を実施
詳細 P68

Holdings Sdn. Bhd.」
を子会社化

11 月 8 日

ナー・SiRo（シロ）」

2 月 10 日 クリーン・ケア

フード・・・・・・・・・

庭木のお手入れサービスが、米国

メリーメイド事業（ダスキン本社及トゥルグリーン社とのライセンス契約

9 月下旬 フ ード

びダスキンメリーメイド箕面店）

終了に伴い、「トータルグリーン」と「いいことあるぞMister Donut」

が、高品質なサービスを提供する

して新たにスタート

熊本地震で被災した熊本県内ののもと、利用目的に合わせた店舗

事業者を認定する「家事支援サーミスタードーナツ全店舗で営業再開

タイプによる出店・改装を開始

ビス認証」
を取得

2017 年

5月

6月

・・・・・・・・・

7月

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

6 月上旬 クリーン・ケア

7月7日 全 社

熊本地震で被害を受けた熊本中央

日経 BP 社
「環境ブランド調査」
で、工場が営業再開

4 月 1 日 クリーン・ケア

新ブランドスローガン

2016 年

4月

活動推進企業表彰」
で「審査委員会
特別賞」
を受賞

チェーン
「Big Apple Worldwide

詳細 P72「ロボットクリー

文部科学省主催の「青少年の体験マレーシア、カンボジアのドーナツ

伸産業創出推進事業」に採択

クリーン・ケアダスキンの学校教育支援活動が、

フード

産業省の
「平成28年度 健康寿命延9月1日

詳細 P542 月 10 日

う暮らしの生き活きサービスプラザ」（2017年3月末現在、全国21都道府
県の警察と連携）3 月 15 日 クリーン・ケア

ライフケア開発本部が運営する「わこ

8月

・・・・・・・・・・・

10 月

・・・・・・・・・・

10 月 1 日
全 社

業種別ランキング「サービス他」
部門「ダスキン

で、3 年連続 1 位に選出

ミュージアム」

7 月 27 日、8 月 29 日

9月

オープン1 周年

11 月

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

12 月

・・・・・・・・・・・

4月

・・・・・・・・・

5月

住居や店舗、オフィスなどのキズ、に、ダスキン全事業の加盟店・地域

清掃サービスカテゴリーにおける劣化、傷みなどを補修する「ホーム

本部合わせて、全国129会場で清掃「オフィシャルマーケティングパート

リペア」事業を本格導入

活動を実施

ナー」
契約を締結

詳細 P69

老後を迎える前の50歳代頃からの（2017 年 5 月サービス開始）方に向けた、お片付け定期サービス

員エリア専任職」に登用する人事として、「ライフ整理サービス」
を全

制度を導入

国でスタート2 月 21 日 全 社
経済産業省主催の「健康経営優良5 月 22 日 全 社

法人（ホワイト500）」に認定

環境省などが主催する「環境 人づくり企業大賞」
で奨励賞を受賞

詳細 P65

詳細 P59する評価で、全国防犯推進会議から・・・・・・・・・

LEGOLAND® Japan 株式会社と、に、勤務地・職務を限定した「正社特殊詐欺被害防止の啓発活動に対

3月

創 業 記 念 日（11 月 16 日）を 中 心

川・大阪の特定機関として認定

10月 26日 クリーン・ケア

・・・・・・・・・

4 月 1 日 クリーン・ケア

非 正 社 員・パ ート従 業 員 を 対 象

詳細 P642月

2 月 14 日 クリーン・ケア

12 月 1 日 クリーン・ケア「家事支援外国人受入事業」
で、神奈

・・・・・・・・・

11 月 16 日 全 社

10 月 1 日 全 社

クリーン・ケア

1月

1月4日 全 社
モーニングスター社会的責任投資株

2 月 22 日 クリーン・ケア

価指数（MS-SRI）の構成銘柄に決定「家事支援外国人受入事業」
東京都の特定機関として認定「防犯 CSR 実践企業表彰」
を受賞

35

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

36

価値創造の仕組み

独自のフランチャイズシステムを核に「喜びのタネまき」で社会に貢献

社会のニーズ・課題

ダスキン フランチャイズシステム

長期戦略「ONE DUSKIN」

理念を共有するフランチャイズチェーン

経営理念への賛同

超高齢社会

創出価値

事業を通じた社会への貢献「喜びのタネまき」

信頼を積み重ねた地域ナンバーワンのフランチャイズ加盟店● 高齢世帯の増加

フランチャイズ契約● 介護保険適用外サービス

すべての事業・サービスが一つになってご要望にお応えする

の需要

加盟店

本部

快適

重要な非財務資本

女性の社会進出清潔● 共働き世帯増加● 家事支援ニーズの高まり【事業】● 接客・販売・役務提供● 商品・サービス開発

労働人口の減少● 従事する労働者の確保が困難● 安全・安心の意識の高まり● スイーツ市場の拡大● フランチャイズ

システム運営● 宣伝広告、販売促進の運営・営業支援● 製商品品揃え、
品質管理● ブランド（商標）● ノウハウ、システム提供本部だけでなく、法人格が異なる加盟店と同じ理念を共有する運命共同体●

加盟店の持続的な発展に寄与するビジネスモデル
構築及び支援●加盟店会、協栄会、共同体等を通じて、長期的な関係を構築するエンゲージメント● 定期的な情報共有●（加盟店への展開）● プロ人材育成、れる利益のみを求める企業集団● コンプライアンス● 教育（ライセンス更新、

安全・安心● 環境保全活動●● 地域密着・地域貢献

地域でもっとも頼れる存在であり、お客様に愛され続ける人づくり喜びの取引から生ま● お客様のことを誰よりも考え、

スキル向上

研修、勉強会）● 環境マネジメント● 社会貢献活動

安全・
安心

健康

エコ

● スタッフ募集・採用（クリーン・ケア関連）● CSR 活動
（社内）

クリーン・ケアグループ（環境配慮）

人づくり● マット・モップ洗浄加工

【ESG】

すこやか

（会議・勉強会参加）（フード関連）● CSR 活動● 所得水準の向上●● 原材料製造・供給● コーポレートガバナンス

著しい経済発展を遂げるアジア諸国

便利● 情報・物流システム開発

企画・展開

食の多様化

持続可能な FC モデル

エリアマネジャー

おいしさ

楽しさ

フードグループ

温もり

商品・サービスの全ての段階（研究開発、購買、製造、流通、お客様のご使用、廃棄）において、安全性を最優先

商品・サービスに● お客様の声に真摯に耳を傾け、生かす品質保証体制

37

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

38

価値創造の歩み
海外事業
ダストコントロール事業
ミスタードーナツ事業

時代のニーズに応える
先進的な商品・サービスを提供

1999

1994
年〜

キャビネットタオル、

1964

産業用ウエスなど
事業多角化へ

1971

1970〜1980年

1977 年
害虫駆除事業（現在のターミニックス）
を開始

サービスマスター事業

1977 年
日本初の総合レンタルショップとなる
レントオール事業を開始
1982 年
ヘルスケア事業（現ダスキンヘルスケア）開始

画期的な化学ぞうきん「ホームダスキン」

1989 年
メリーメイド事業開始

発売

1970
1963
創業

年

1964

事業創業

株式会社ダスキンに
社名変更

1988
1971
年

フードグループ
店舗数

ミスタードーナツショップがオープン
4 月 直営店「第 1 号箕面」

500

超に

拠点

6,200

拠点

年代

フードグループ

2000 年
ホームインステッド事業

ダストコントロール事業
拠点数

ヘルスレント事業

国内

2004 年

1,193

店舗2017 年 3 月末 現在

超に

1,000

フードグループ

2000

超に1990 1999
年「カフェデュモンド」
がオープン

11 月 加盟店「第 2 号京橋」1960 年〜

地域

1997 年

1988 年
年

拠点2017 年 3 月末 現在

1990 年

2,000

地域

クリーン・ケアグループ

ホームリペア事業を開始

介護系サービスを開始

フードグループ
店舗数年

ミスタードーナツ
年

2000

拠点

年

国内

（台湾）

地域

2016 年 12 月末 現在

年

初の海外進出事業の多角化を推進（プロのお掃除サービス）を開始

ダストコントロール事業がダストコントロール事業が

年代

2016

年

中国に進出

年

初の役務提供系事業として、

2006

年

トゥルグリーン事業（現（現トータルグリーン）を開始

クリーン・ケアグループ

1969

ビッグアップル事業

325
6 4,190
2
83

年

年代

ミスタードーナツの
海外展開を加速2000 年 中国
2004 年 台湾
2011 年 マレーシア
2015 年 インドネシア

2010

2016

年代

新ブランドの導入を加速
2014 年「ベーカリーファクトリー」「ザ・シフォン＆スプーン」

年

ミスタードーナツのテイクアウト専門店「ミスタードーナツtogo」
がオープン

2015 年「パイフェイス」「かつアンドかつ」
がオープン

1970 年〜

1980 年〜

1990 年〜

2000 年〜2010 年〜

食生活の欧米化

女性の社会進出

アジア諸国の経済成長

食の安全・安心意識の高まり

社会の超高齢化

関連する主な社会動向
衛生意識の向上

重要な非財務資本に関するトピックス
持続可能なFC モデル
人づくり● 1981 年 創業者の遺徳を記念して、「鈴木清一賞」
を創設※2● 1964 年 ダスキンフランチャイズチェーン第 1 期加盟店募集開始● 1969 年 国際フランチャイズ協会（IFA）に日本初のメンバーとして入会● 1986 年 創業者鈴木清一が● 1977 年 「祈りの経営大学」
が社内研修制度として開講● 1965 年 週休 2 日制がスタート● 1968 年 社員全員で構成する親睦団体「クローバー会」
が発足※1● 1971 年 研修施設「ミスタードーナツジャパン トレーニングセンター」
が竣工● 1979 年 商品開発委員会が第 1 回「展示発表会」
を開催

安全・安心
※1 1998 年労働組合結成とともに解散

39

CORPORATE R EPORT 2 017● 1981 年 お客様センター初の試みとして、
第1回「年末おそうじ電話相談室」
を開催● 1993 年 新フランチャイズシステム「サーブ 100」開始● 2007 年 ダスキンとしての地域活動に貢献した加盟店オーナーを表彰する「ダスキン功労賞」
を創設● 2015 年 長期戦略「ONE DUSKIN」

IFA「栄誉の殿堂賞」
を日本人で初めて受賞を発表●2008 年 多様な働き方に対応する「よつ葉シフト」
制度を導入● 1997 年 ケアサービス事業の総合研修センターとしてラーニングセンターを新設● 1991 年 コールセンター「100 番 100 番」
開設●2010 年 全事業を対象とした総合教育センター施設「ダスキンスクール」
が竣工●2003 年 「品質保証委員会」（現 CSR 委員会）
を設置
●2004 年 コンプライアンスの指針「ダスキン行動基準」第 1 版完成● 1999 年 大阪中央工場が ISO14001を取得※2 ダスキンの発展に長年にわたって貢献した加盟店の功績を讃える賞

CORPOR ATE R EPORT 2 017

40

特集

女性がさらに活躍できる社会づくりに向け「家事支援外国人受入事業」に参入

ダスキンでは、政府の国家戦略特区の認定事業の一つとして実施される「家事支援外国人受入事業」の特定機関として、
この春、第 1 陣となる外国人スタッフを採用し、今後、一般のご家庭からの請負を開始します。
「喜びのタネまき」
をスローガンに掲げ、社会からの期待に応えることを目指す企業として、女性の家事負担を低減し、女性が活躍できる社会づくりへの貢献を目指すとともに、将来に向けた事業化への検証を進めていきます。

家事支援外国人受入事業※1 日本とフィリピンの両政府が定める人材要件とは、①23歳 以 上 ②日 本 語 能 力 試 験（JLPT）N4 に 合 格している③1 年以上の家事支援実務経験を有する ④フィリピン
労働雇用省技術教育技能教
育庁（TESDA）
が実施する所定の家事支援訓練を修了し
ている

お客様

請負契約

経済産業省

株式会社
ダスキン
行政
指導

サービスの実施

家事代行
サービス
外国人人材

特定機関として認められた受入企業（※2）

雇用・業務指示

4 つの人材要件（※1）
をクリアしている

定期報告● 外国人人材
受入の申請
●

●

特定機関
協議会

●

（※3）

第三者管理
協議会
（※4）

41

CORPORATE R EPORT 2 017●（今回はフィリピン）送り出し国との
相談や助言

行政指導
監査
（年 1 回以上）

斡旋

送り出し国
政府認定機関

外国人
人材の保護

入国
許可

雇用継続が
不可能な場合に
他企業への
斡旋など

特定機関の
適合判断

※2 第三者管理協議会に認められた企業で、本社、または直営事業所が「特別実施区域
又は隣接する市町村の区域内」であることや、「家事支援
活 動に 関する教 育 訓 練」を実施できるかなど厳しい条件を満たす必要がある。株
式 会 社ダ スキン は 神 奈 川
県、大阪市、東京都の 3カ所で認められている

外務省

法務省
入国管理局

※3 ①外国人人材の帰国担保措
置 ②雇 用 継 続 が 不 可 能 になった場合の措置について
特定機関が協力し合う

共働き家庭の増加に伴い増える家事代行サービスへの需要

子どもを持つ女性の活躍推進に向けた環境整備の必要性を政府に提言

共働き家庭の増加などに伴い、掃除や片付けといったこうした社会的課題の解決に向け、ダスキンをはじめ

家事代行サービスへの需要が急速に拡大しています。

105社が加盟する一般社団法人日本フランチャイズ

報 道 によると、家 事 代 行 の 市 場 規 模 は 2012 年 度でチェーン協会では、安倍政権の成長戦略を実現する政策を

980 億円でしたが、将来は 6 倍以上に膨らむという試算

検討する「産業競争力会議」
に対し、「わが国の経済社会にもあります。ダスキンが 1989 年から開始した家事代行

おけるいっそうの女性の活躍推進を図るためには、大都市

サービス事業「メリーメイド」
でも、最近では特に都市部部の国家戦略特区においては、監理体制を整えた上で、の共働き家庭のお客様の利用が広がっています。

日本人家庭でもベビーシッターや家事代行サービス、介護

しかし、一方でサービスを提供する人材確保が課題とサービス等に外国人人材を活用できるよう制度整備すなっており、ダスキンも例外ではありません。また、働くべき」と提言するなど、子どもを持つ女性の活躍を推進

女性が家事代行サービスを依頼することが一般的なアメするための環境整備を働きかけてきました。

リカや東アジアなどと違い、日本では家事労働は女性が

産業競争力会議の提言を受けて、2014 年に決定さ無償で行うものという意識が強く、女性が「外で働きたくれたのが、国家戦略特区を設け、家事支援を行う外国人ても働けない」要因の一つになっています。

の入国・在留を認める政府方針です。
その後も、内閣府や経済産業省へ、本事業を実施する※4 指針に基づき設置される、関係自治体、地方入管局、地方労働局、地方経産局

上での政令や指針策定に対する意見を述べる等の協力を行ってきました。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

42

義務付けられています。

アドバイスも得ながら、安心して働くことができる体制

労働力の確保につながり、さらに増えることが予想される

一方、家事支援を行う外国人についても、家事代行業務

づくりについて検討を重ねてきました。その結果、孤独感

お客様 の需要に応えられるようになります。

で実務経験が 1 年以上あり、送り出し国で200 時間以上を感じないよう共同キッチンを持ったシェアハウス式の宿今後は2017年に東京の直営店に配属予定の4人が人口減少や少子高齢化の中で、経済成長を続けるにの研修受講、一定の日本語能力を有するなどの要件が舎の準備、配属店における業務指導体制づくりなど、さま入社し、その後、半年程度の検証を経て、3 年間で100 人

は、女性が能力を充分に発揮できる社会の構築が欠かせ定められています。ダスキンでは、フィリピン政府認定のざまな対策を講じました。

程度の受け入れを計画しています。また将来的には、直ません。

送り出し機関と契約し、面接の上、2017年4月に、要件を研修については、ダスキンの実習施設で、日本人スタッフ

営店での受 け入れノウハウをもとに、フランチャイズ

満たした 25 歳〜38 歳までの 8 名を神奈川と大阪の直同様に、掃除など実際に代行する家事を学ぶ研修を2週間

加盟店が独自に事業者認定を受け、外国人人材を採用

営店所属の社員として採用しました。

実施。その後、配属店にてO.J.T. 研修を重ねました。日本できるよう支援していくことも視野に入れています。女性ので暮らすために必要な最低限の知識についても、配属店

家事労働負担を軽減し、日本社会の活性化に貢献することやプロジェクトチームのメンバーがサポートしています。

を願い、お客様、採用した社員、ダスキンの三者にとって一定要件を満たした事業者として、8 名の外国人を神奈川と大阪で採用

国家戦略特区では一定の要件を満たす事業者のもとで、3年という期間限定で外国人を家事支援スタッフとして雇用できるようになりました。2016 年に神奈川県、大阪市、東京都を含む特区で「家事支援外国人受入事業」の実施が認められ、ダスキンは 2017 年 2 月までにこの 3

プロジェクトチームを設置し、万全の体制で働く安心をサポート

区域で事業者認定を受けました。認定にあたっては事業実績 3 年以上などの要件を満たし、受け入れ人材のフル

外国人社員の受け入れにあたって、1 年以上前から英タイム雇用、日本人スタッフと同等額以上の報酬の支払

語が堪能な社員を含むプロジェクトチームを設置。外国

い、渡航費負担や生活支援、必要な研修の実施などが人の介護士受け入れで実績のあるパートナー企業の協力・

プラスになる事業展開を目指していきます。

検証を経て、お客様、外国人社員、
ダスキンすべてがプラスになる事業に人材を受け入れるしくみを整えることで、安定した社員コメント

スキルを向上できるチャンスを生かし、3 年間、頑張ります

社員コ
員コメント
水まわりの掃除の研修。母国では 1 年以上家事代行
業務の実務経験を持つフィリピン人スタッフですが、ダスキンでは「新人」。ダスキンの一員として、ダスキンのルールに沿った清掃方法をあらためて学びます。

常に必要な要なサポートをしてくれる
親切ななスタッフに感謝しています
これまでの経験、知見に磨きをかけたいというのが、この事業に応募したきっかけでした。フィリピンでは、日本は安全で、国民性も信頼できる国として知られていました。そして、当初はダスキンが有名な大企業と聞かされ、不安もありましたが、面接や研修などを通じて、私たちを歓迎してくれていることが わかり、安心感が生まれました。上司や同僚は親切で、私たちが日本の生活になじむよう手助けしてくれ、した方が良いこと、しない方が良いことの両方を教えてくれます。常に私たちに必要なサポートをしてくれていることに、感謝しています。

フィリピンでも家事支援で働いており、日本でスキルとキャリアを向上できるチャンスに恵まれたことをうれしく思っています。
会社は、私たちが良い職場環境で働けるように配慮してくれています。
上司や同僚もとても協力的で優しいですね。特に、生活面でのサポート
は 言うことが ありません。家 族と離 れ 外 国で働くことには困難もありますが、会社が 3 年間の契約満了までずっと指導してくれるとわかっているから、それ に 立ち向 かうことができます。フィリピンに 残している
子どもたちと、将来、充実した時間を一緒に過ごすためにも、最後まで頑張ります。
ダスキンホームサービス
島之内店

ブエナベントゥラ・
マルー・
ケルビン

ダスキン鳥山支店

ガルシア・ダイアリー・
ヘブレ

社員コメント「ダ「ダスキンで働けて良かった」と思っ思ってもらえるサポートをしていきたい
受け入れたフィリピン人社員の方は、向上心の高い方ばかり。雇用契約の説明に現地に行った際、メリーメイドの制服の試着をしてもらったところ、大変喜んでいただき、彼女たちの期待に応えられる職場環境をつくりたいと心から思いました。受け入れ前に、「挨拶ぐらいは現地語でできるように」とチームでタガログ語の勉強会を開いたのも、温もりのある関係づくりをしたいという思いからです。特定機関の義務を果たすのはもちろん、今後も「ダスキンで働けて良かった」と思ってもらえるようなサポートをしていきたいと思っています。
メリーメイド開発部
外国人家事支援人材受入プロジェクト

大石純子（左）、鍋島悠里（右）43

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

44

C S R マ ネ ジメント

経営についての考え方

CSR マネジメントについての考え方

経営の根幹

CSR ビジョン

道と経済の合一「社会からの期待に喜びをもって応えること」「道」とは「心」すなわち社会に向き合う姿勢。
「経済」とは企業としての成長。

人と環境と社会のつながりに心を配りながら、「道と経済の合一」とは、企業として社会から求められる期待に喜びをもって応え、社会からの期待に謙虚に耳を傾け、喜びをもって応えること。

社会のお役に立ちながら持続的に成長することです。

安全・安心で優れた商品・サービスの提供を通じて、豊かな暮らし、

創業以来、ダスキングループが経営の根幹としている理念です。

笑顔あふれる地域社会の持続的な発展に貢献すること。

祈りの 経 営 ダ スキン
経営理念
一日一日と今日こそは
あなたの人生が（わたしの人生が）
新しく生まれ変わるチャンスです
自分に対しては損と得とあらば損の道をゆくこと
他人に対しては
喜びのタネまきをすること
我も他も（わたしもあなたも）物心共に豊かになり（物も心も豊かになり）
生きがいのある世の中にすること
合掌ありがとうございました

ダスキンは、
フランチャイズと日々の行動の根底にある社員一 人ひとりが業 務に向き合う姿 勢いう事業システムを起点に、世の中の人に「喜びのタネま事

ダスキン悲願業を通じた社会への貢献

謙遜 賢明 剛健の徳を養い仕事の第一は人間をつくることでありますように働くことが楽しみであり利益は喜びの取引から生まれますように商いを通じて人と仲良くなり経済をもって世界平和のお役に立ちますように

快適き」
を実践し、地域の人々と喜クリーン・ケアグループ

びを分かち合い、物も心も豊か な 暮らしに貢 献 すること

おいしさ

安全・安心
清潔

便利

健

フード
グループ

康

楽しさ

エコ
すこやか

で、継続的な企業価値の向上（環境配慮）

温もりを実現します合掌実現したい社会ダスキン一家の祈り

世界中の誰よりも、
お客様視点に立って、考え、形にする

はかなきは金銭 たよりなきは地位人の思惑も苦にせず ただひたむきにざんげの一路を歩み己を捧げて報恩の托鉢を致します

新たな文化を創り出し、暮らしを豊かに、
笑顔あふれる社会に

お客様への
使命

合掌

同じ理念を共有し、行動する

ステークホルダー

加盟店
との絆

社員との
絆

互いに支え合い、挑戦し、成長するに向き合う姿勢

適正で誠実な取引を通じて、強固なパートナーシップを 取引先との約束
構築する

世界一 ひとにやさしいダスキン

コーポレート・ガバナンス
株主との の強化に努め、企業価値の約束（永続的な）向上を目指す

新たな文化を創り出し、暮らしを豊かに、笑顔あふれる社会を目指します。

環境に配慮した事業を継続し、 地球環境の事業の成長と環境負荷低減を保全
両立する

地域社会との 信頼を積み重ね、最も身近で頼りになる存在となり、交流
地域社会と共生・共栄する経営 理 念1. 持続可能な成長

私たちは、「喜びのタネ」をまき、社会の信頼に応え続けます

2. 人権尊重

私たちは、一人ひとりの人権を守り、個性を尊重します「道と経済の合一」という理念のもと、社会

3. 環境保全

私たちは、あらゆる活動を通して、地球環境の保全に努めますのお役に立ちながら持続的な成長を果たす

4. 対話・交流

私たちは、人を思いやり、より良い社会を目指します

5. 商品・サービス

私たちは、お客様に喜ばれる商品・サービスを提供します

6. 職場環境の向上

私たちは、誰もが公正に個性や能力を伸ばし、働く喜びが得られる職場を築きます

7. コンプライアンス

私たちは、相手の身になって考え、行動します

8. 情報管理

私たちは、情報の取り扱いに細心の注意を払い、適正に管理します

9. 危機管理

私たちは、緊急時には生命の安全を最優先し、地域一体で助け合います

人々の願いに応えるダスキン
ダスキングループは、経営の根幹としている

経 営ビジョン

ために、グループ社員一人ひとりが守るべき行動の原則を定めます。
このルールを守ることは、お客様や社会の人々、加盟店、取引先、CSR方針

株主、そして職場の仲間の願いに応えることであり、喜びのタネをまく、祈りの経営を実践することに他なりません。

45

CORPORATE R EPORT 2 017

CSR方針

CORPOR ATE R EPORT 2 017

46

C S R マ ネ ジメント

ステークホルダーの参画を得ながらマテリアリティを特定し、CSRを推進▶

ダスキングループのマテリアリティ
ダスキングループは、企業として社会から求められる▶

期待に喜びをもって応え、社会のお役に立ちながら持続高特定したマテリアリティ的に成長するための 道と経済の合一 を経営の根幹とステ ー クホル ダ ーの 関 心 度して掲げています。また、この目標を実現するためには、
ステークホルダーの皆様のご意見や外部機関によるガイドライン等を参考にしながら、当社グループが取り組
むべきCSR 課題（マテリアリティ）
を多様な視点・側面から特定することが重要だと考えています。

主なステークホルダーとの対話の機会

当社グループは、こうして特定したマテリアリティについて、PDCAを推進していくことで、グループ全体の企

お客様

エリアマネジャーによる支援、
表彰制度、加盟店会 など● 組織統治❶● 商品・サービスの価値向上❷● エンゲージメント❸● 人材確保・育成❹● 環境⓫● 経済パフォーマンス
⓬● 社会貢献活動⓭● CSR調達⓮● 顧客の囲い込み⓯● 経営戦略上の投資⓰

消費者懇談会、
コールセンター、
ミスド ファンミーティング、WEBでの情報開示 など● 安全・安心・快適性に関する基準❺● 販売活動❻● ダイバーシティ❼● 制度・商品・サービスに関する情報発信❽● 労働安全❾● 商品の故障❿

業価値の向上を目指しています。
当社グループがCSR活動において重要と考えていること

高

仕入先様勉強会、
トレードショー、
ダスキン購入クリーンライン など

加盟店

社員

株主

取引先

調査・アンケートへの協力、協議会
行政機関・などへの参加、愛の輪基金を通じた活動、
ＮＰＯ
海外有識者ダイアログ など

地域社会

労使協議会、
労働安全衛生委員会、
ホットライン、
教育制度、
働きさん意識調査 など

株主通信、決算説明会、
個人投資家向け会社説明会 など

クリーンアップマイタウン、
工場見学、
ダスキンミュージアム、
特殊詐欺防止啓発活動 など▶

マテリアリティの一覧
マテリアリティー

1 組織統治●信頼される誠実な企業としての組織づくり
2 商品・サービスの価値向上●

ひとにやさしい商品・サービスの追求
3 エンゲージメント ステークホルダーとのコミュニケーション●
4 人材確保・育成●

互いに支え合い、挑戦し、成長できる人づくり

5 安全・安心・快適性に関する基準●

安全・安心・快適な商品・サービスの提供
6 販売活動●GRIガイドライン第 4 版
（G4）
との対応
カテゴリー（サブカテゴリー）

適正な営業活動や正確な情報・サービスの提供

側面（○：一般標準開示項目、●：特定標準開示項目）○ガバナンス ○倫理と誠実性

社会（社会）●腐敗防止

社会（社会）●顧客の安全衛生ー●コンプライアンス●製品およびサービスのラベリング○ステークホルダー・エンゲージメント

社会（労働慣行※） ●雇用●研修および教育

8 制度・商品・サービスに関する情報発信●

社会（製品責任） ●製品およびサービスのラベリング ●マーケティング・コミュニケーション

安全・安心で働きやすい職場づくり

10 商品の故障
●

11 環境
●

お客様のお困りごとへの誠実な対応

環境保全へのお役立ち

12 経済パフォーマンス
●13 社会貢献活動●
14 CSR 調達●

社会の期待にかなう経営基盤づくり

地域・社会へのお役立ち

取引先との対等・公正な関係

15 顧客の囲い込み●

お客様の声を尊重するための仕組みづくり

16 経営戦略上の投資●社会のお役に立つための投資の目標と169 のターゲットからなる行動計画「持続可能社会の持続可能な発展に貢献していくことで、2030 年な開発目標（SDGs）」
が採択されました。

までに地球全体で解決すべきSDGs の目標達成にも寄与していきたいと考えています。

社会（製品責任） ●製品およびサービスのラベリング ●マーケティング・コミュニケーション
社会（労働慣行※） ●多様性と機会均等

9 労働安全●全体のビジネスとの関連性を検証し、事業活動を通じて●コンプライアンス

7 ダイバーシティ 多様な個性の尊重●

お客様の立場に立った適正な表示と説明

2015 年、国連持続可能な開発サミットにおいて、17

ダスキングループは、これらの目標とバリューチェーン

社会（製品責任） ●顧客の安全衛生
社会（社会）「持続可能な開発目標（SDGs）」への貢献

社会（労働慣行※） ●労働安全衛生
社会（製品責任）●製品およびサービスのラベリング●マーケティング・コミュニケーション ●顧客プライバシー

環境●原材料 ●エネルギー ●水 ●大気への排出●排水および廃棄物 ●製品およびサービス ●輸送・移動

社会（経済）●経済パフォーマンス

社会（社会）●地域コミュニティ

環境
社会（社会）●サプライヤーの環境評価●サプライヤーの社会への影響評価

社会（製品責任） ●顧客の安全衛生
社会（経済）●製品およびサービスのラベリング●間接的な経済影響※ 労働慣行とディーセントワーク

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CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

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C S R マ ネ ジメント▶

ダスキングループ CSR 活動の重点テーマ
重点テーマ

マテリアリティとの関連

SDGsとの関連

2017 年 3 月期結果

目標（KPI）

取り組み・進捗コメント

評価

関連頁

新商品導入時は生産の安定まで不具合が起こりやすいことから、工場監査における監査対象品目の範囲拡大や監査ポイントの拡充等により、管理体
制の強化に取り組んでいます。

○

P51

22 名
（6.3％）

目標達成のために、キャリア開発支援の研修拡充に加えて、中長期の育成計画の取り組みを進めています。

△

15.5 時間／人

理念を継承する「祈りの経営勉強会」や「エリアマネ
ジャー育成プログラム」の充実、eラーニングの導入等、継続した育成投資に取り組んでいます。

○のべ 28 万名

「ピンクリボン」のウォーキングイベントなどで参加者に呼びかけ、地域の方々と一緒に街をキレイにする活動に取り組んでいます。

○

商品・サービスの価値向上
ひとにやさしい商品・サービスの追求

安全・安心・快適性に関する基準
安全・安心・快適な商品・サービスの提供

安全・安心・品質販売活動
適正な営業活動や正確な情報・サービスの提供

安全で安心な商品・サービス品質の提供を

導入直後の重大不具合発生

制度・商品・サービスに関する情報発信

通じて、豊かな暮らし、笑顔あふれる社会のすべての提供商品において、0 件を継続します。

お客様の立場に立った適正な表示と説明実現を目指し、常にお客様の声を反映した

発生 0 件

商品の故障

品質管理に取り組んでいます。

お客様のお困りごとへの誠実な対応

CSR 調達取引先との対等・公正な関係

顧客の囲い込み
お客様の声を尊重するための仕組みづくり

人材

人材確保・育成

サービスの基本は「人」です。お客様に「やさ

互いに支え合い、挑戦し、成長できる人づくり

しさ」という価値を感じていただくためには、

ダイバーシティ

知識と技術に心がともなうことが必要です。

多様な個性の尊重

この考えのもと、ダスキンでは様々な教育や労働安全研修を通じて「人づくり」を進めています。

安全・安心で働きやすい職場づくり

地域・社会貢献

女性管理職比率（ダスキン単体）
2016 年 3月期 6.0％を2019 年 3月期に 8.0％以上
にします。

P59
社員一人当たりの年間研修時間（ダスキン単体）
2015 年 3 月期 12.5 時間／人を継続して、育成に対する投資を行います。

クリーンアップマイタウン のべ参加人数

エンゲージメント企業であると同時に、その地域社会の一員でステークホルダーとのコミュニケーションもあります。お客様の暮らす街や地域でもっ社会貢献活動

とお役に立ちたい。ダスキンは「喜びのタネ

地域・社会へのお役立ち

2006 年からののべ人数約 21 万 9,000 名を 2018
年 3 月期までに 30 万名以上とします。

（全国 31カ所で開催）

参加児童数のべ約 11 万 8,000 名
参加校数のべ
1,312 校

P66をまこう」という理念のもと、これからも地域

経営戦略上の投資

出前授業 キレイのタネまき教室 のべ参加数

社会に貢献できる企業として、様々な活動に社会のお役に立つための投資2018 年 3 月期までに参加児童数のべ 16 万 2,000
名、参加校数のべ 1,620 校を達成します。

取り組んでいきます。

環 境

GHG
（温室効果ガス）
排出量

環境保全と企業経営の両立に全力で取り組

環境

み、生産から使用後まで、安全で安心、環境保

環境保全へのお役立ち

2018 年 3 月期までに 2015 年 3 月期を基準として3% 削減します。

出前授業は学校現場からのニーズが高く、取り組みは急拡大しています。文部科学省主催「青少年の体験活動推進企業表彰」審査委員会特別賞を受賞しました。

○

フード店舗では、空調の設定温度や機器の同時使用を少なくするエネルギーマネジメントコントロー
ルの徹底。生産事業所では、省エネ設備の導入や設備運転の効率化などの取り組みによりエネル
ギーロスの削減に努めています。

○

P73「品質保証（安全・安心・品質）」「環境保全」
を審議してきた「品質・環境委員
会」
を改組し、
「人材」
「地域・社会貢献」
を含めた CSR 全般にわたって審議する「CSR 委員会」を新設。CSR 委員会には、社長を含む常務以上の取締役、社外取締役などが出席しました。
2017 年 1 月から3 月にかけて、取締役会の実効性について取締役全員に対してアンケート実施。この結果を踏まえた社外役員会議からの提言を受け、取締役会で2017 年度に取り組むべき事項を討議しました。

○

P852015 年 3 月期比
6.0％減（前期比 3.4% 減）

全に配慮した商品・サービスを提供します。

コーポレート・ガバナンス
経営環境の変化に迅速かつ的確に対応でき

組織統治る経営体制を確立するとともに、健全で透明信頼される誠実な企業としての組織づくり

性の高い経営が実現できるよう、体制や組織、

経済パフォーマンス

システムを整備していきます。また、すべての社会の期待にかなう経営基盤づくり

公正で透明性の高い経営を目指すという考え方に加え、成長戦略の一環として強化を図ります。

企業活動の基本に「コンプライアンス」
を据え、企業価値の永続的な向上を目指します。

10

22

22

6.0

6.3

20

15

4.9

18
5.1

17

（t-CO2）（名）

20

150,000

100,000

18.3
15

15.4

15.5

15.4

139,192 138,899
134,279 130,603
126,159

80,000

0

0

2013

2014

2015

2016

2017
（各年3月期）49

CORPORATE R EPORT 2 017

300,000

150,000

200,000

100,000のべ参加小学校数（校）のべ参加児童数

1,312
118,801

73,453
41,79540,00032,065

5

28,916

27,06332,428100,000

454

50,00020,000

0

0

2013

2014

2015

※ 総研修時間/研修参加者 のべ人数

2016

2017
（各年3月期）

40

0

2013

2014

2015

2016

2017
（各年3月期）

1,500

0

2013

1,000

812

150,473
50,0002（名）

219,331
177,536

60,0004

5

280,675のべ（名）248,24710

10「出前授業 キレイのタネまき教室」のべ参加小学校・参加児童数

単年

100,000

12.5

6

4.7

クリーンアップマイタウン参加人数

（時間）

8

18

GHG（温室効果ガス）排出量▶

25

社員一人当たりの年間研修時間（ダスキン単体）▶

女性管理職比率（%）

女性管理職人数▶

▶

▶

女性管理職人数・比率（ダスキン単体）

（名）

2014

2015

2016

2017
（各年3月期）

0

4,797
2013

182

500

41,040

16,546
0

2014

2015

2016

2017
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 017

50

安全・安心・品質
お客様の視点に立って、信頼される商品・サービスを

品質保証

サプライチェーン

ダスキンは消費者・お客様に信頼される企業として、安全で安心な商品・サービスを提供するため、品質方針に則り、ダスキンは、取引先企業との相互理解と信頼関係に基づいた取引を行うため、広く国内外の企業に対して門戸を開き、徹底した品質管理体制の構築・実践に取り組んでいます。

信義・公正・公平・機会均等の原則に立つとともに、法令・社会規範を順守した調達活動にあたっています。

し、自主基準を策定するとともに、各事業部門での施策に

品質方針

品 質 の 保 持と環 境 へ の 配 慮

新規仕入先の選定

ついての審議を行っています。
ダスキンでは、清掃・衛生用品や食品など、お客様の生調達先との取引開始にあたっては、ダスキンの経営理念

新規仕入先を選定する際には、常に公正、公平で自由な活に密接にかかわる商品やサービスを提供する企業としにご賛同いただき、経営哲学を持ち、品質の管理・保証体制

競争を前提とし、規定に沿った所定の手続きを経た上で選定が確立していること、環境や廃棄における法令を順守し、リしています。

ダ スキン 品 質 方 針て、2009 年に品質方針を制定しました。この方針に基づ『

き、商品・サービスの品質管理を行っています。

品質保証体制

ダスキンは安全で安心、環境保全に配慮した商品・サービス、そして楽しさをお手渡しします。

お客様に安全で安心な商品をお届けするため、ダスキンがサイクルに積極的に取り組んでいることなどを条件とさせていただいています。

』

取り扱うすべての商品・サービスについて、第三者的な見地から評価や検査を行い、安全を監視する商品検査部門と、商品と原材料の安全確認及び品質保証の仕組み立案とその第三者部門による安全確認会議を設け、審議・改善指示を行うとともに、開発会議では、社外取締役による消費者視点からの助言などを踏まえて、商品を市場に導入しています。
さらに、導入後の商品に対しては随時、流通品の品質確認を行い、定めた品質の維持に努めています。

していただくとともに、ダスキンの担当者が取引先企業に訪問して、現場を直接確認しています。

取 引 先とのパ ートナーシップ 強 化❷ 商品・サービスにおいても環境負荷低減を図って参ります。

運用管理を行う品質管理部門を設置しています。また社内

し、透明性や納得性を高めています。こうした選定・評価基準

また、独自のチェック項目に基づき取引先企業に自己評価を明確にすることで、品質の担保及び商品の安定供給につなげるとともに、経営リスクの低減を図っています。
▶

❶ 商品・サービスは全ての段階（研究、開発、購買、製造、流通、お客様のご使用、廃棄）において、安全性を最優先します。

また、新規仕入先候補には事前に自己評価の作成を依頼

新規仕入先の選定ステップ

新規仕入先候補の外部調査と内部評価

1

外部信用調査を実施するとともに企業を訪問。
「新規仕入先評価表」を用いた内部評価を行う

ST E P

新規仕入先提案

2

開発・購買担当が協力し、「新規仕入先提案書」を作成。各種データをもとに総合評価

ST E P

決裁

3

常務会において決裁。取引開始後は、「仕入先管理マニュアル」に基づく定期監査を実施

ST E P

取引開始における諸手続き

取引先企業とのパートナーシップの強化を図るためには、❸ 消費者・お客様の声を誠実にお聴きし、商品・サービスに活かします。

ダスキンの考え方をご理解いただくことが重要と考えてい❹ 法令や社内規程等を遵守し、品質保証活動を確実なものとします。

アンスの取り組みとともに、当年度の事業計画（開発・販売ます。その一環として、ダスキンでは、品質方針やコンプライ
促進・購買物流計画）の情報を共有するために、『仕入先様

品質・環境会議では、品質及び環境に関する方針を審議▶

ST E P勉強会』
を毎年開催しています。
2016年度は、クリーン・ケアグループが、2017年3月16

品質保証体制日に216社、ミスタードーナツ事業本部では、2017年4月7日に92社の取引先企業の皆様に参加いただきました。

消費者・お客様

また、2016年度は新たに、取引先企業と弊社開発担当者のビジネスマッチングとマーケティングコミュニケーションを

安 全 で 安 心 、環 境 保 全 に 配 慮した 商 品・サ ービ ス の 提 供促進するため、「CCG2016トレードショー」を開催しました。

企画

開発の品質管理
改善・改良

製造の
品質管理

購買の
品質管理

物流の
品質管理

提供・サービスの品質管理

お 客 様の 声

お 客 様の 声

各 事 業

2016年7月11日に本社で開催し、39社の取引先企業の皆様にご出展いただきました。
仕入先様勉強会

4

取引基本契約書の締結

開発会議・安全確認会議

環境保全活動

持続可能な調達フ ードグ ル ープ
お 客 さまセンター

クリーン・ケアグ ル ープ
コー ル センター

CCG2016
トレードショー

原材料として使われるパーム油については、持続可能な調達を推進するRSPO※認証に加盟している企業から調達しており、供給元が不明なパーム油は使用しないよう努め

商品・サービスを、
消費者・第三者視点で監視

商品検査センター

品質保証・
リスク管理部品 質・環 境 会 議

商品と原材料の安全確認、及び、事業部門の品質管理の仕組み立案とその運用の管理ています。
※ Roundtable on Sustainable Palm Oil(持続可能なパーム油のための円卓会議)

品 質 保 証・環 境 保 全 の 方 針・施 策 の 審 議 機 関

51

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

52安全・安心・品質
お客様の視点に立って、信頼される商品・サービスを

クリーン・ケア事 業での 安 全・安 心
ダスキンでは、商品・サービスをお客様に安心してご利用いただくために、研究開発からメンテナンスまでのあらゆる段階で、安全・安心への配慮を徹底しています。

安 全・安 心 な 製 品 の 研 究 開 発

総 合レンタル で の 取り組 み

商品化技術の研究開発
お客様の使いやすさの追及や環境負荷低減を目的に、レンタルからご返却いただいた商品を、洗浄・消毒、メン

モップやマットなどのレンタル商品を中心とした軽量化、テナンス、機能や安全性のチェックなどを徹底することで、消費者に対して、当社が届けるトータルクリーンケアに

品質の維持・向上に向けた素材及び再生工程改良のみなら

次のお客様にも安全・安心と快適さをお届けしています。

関する商品・サービスについて、安心かつ信頼のおけるダス

ず、清潔・衛生・健康・快適分野商品の各種研究をしています。

基本的な考え方

車いすのフットペダルの洗浄効果があるオゾンで消毒するなど、適切に管理しています。

キンブランドを確立するため、基盤技術深耕、新商品開発、品質向上及び環境対策を中心とした研究開発活動に取り法令で衛生管理の定められた福祉用具は、除菌・脱臭

介護用ベッドの本体フレーム部分の殺菌（オゾン燻蒸による殺菌）

商 品 の 検 査・メンテ ナンス

組んでいます。

基本的な考え方

研究開発方針● 消費者の立場に立ち、末永く繰り返しご愛用いただける
商品・サービスの研究を行う。
● 目で見て、使って分かる「人から人へ伝わる技術」を追及する。
● お掃除の先にある清潔・衛生・健康分野を深耕する。
● 安全・安心はもとより、商品のライフサイクル全般での環境負荷を低減する。

ダスキンでは、顧客満足、生活者保護、順法性、環境保全
効果」「使い勝手」「信頼性、耐久性」「表示の適正性」
について

ダスキンの
「特殊詐欺被害防止マット」
が、全国各地で多発

その後、活動は全国に広がり、2017年3月現在、全国21の商品検査及び分析・衛生検査業務を行い、お客様満足している還付金詐欺などの特殊詐欺防止に貢献しています。

都道府県で、6,381枚のオーダーメイドマットを、金融機関やの追求を行っています。

各地域の警察本部と連携を図り、足元から注意喚起を促す

コンビニエンスストアのATMなどに設置いただいています。

「特殊詐欺被害防止マット」の金融機関への提案などを通お客様からは、「特殊詐欺被害ゼロに向けて、県警名がこれにより、消費者に対して当社が届けるすべての商品・サービスについて、安心かつ信頼のおけるダスキンブランド

お 掃 除 サ ービスで の 取り組 み

自社内はもちろん、外部の研究機関や大学・団体などと社会問題となっている特殊詐欺被害を防止する
啓発用オーダーメイドマットを提案の4つの視点で、「外観、構造、成分における安全性」「性能、の確立を目指しています。

基盤技術の研究開発

TOPICS

ご家庭や事業所向けの各種役務サービス（清掃、家事

して、啓発活動を進めています。

マットに入っていることが良い

オリジナルの啓発文で注意を促すこのマットは、クリーン・

アピールになっている」と評価

ケア営業本部の北海道地域本部が、2016 年 7月に北海道の声をいただいています。また、警察から「特殊詐欺被害防止アドバイザー」の委嘱を受けたの

こうしたマットを用いたダスキンをきっかけに、地域のお客様のためにできることを考えたの 防 犯CSR活 動 は、2016年9結果、実現しました。

月に、全国防犯CSR推進会議にも、「掃除と健康」
をテーマに代行、害虫駆除、お庭の樹木定期管理などのサービス）
では、

よる「防犯CSR実践企業」に表彰

研究を行い、未開のシーズやスタッフ一人ひとりが使用する資器材や薬剤なども含めたされました。

ニーズを発掘、それらの具現

安全確認を実施しています。

化に向けた技術や素材の研また、役務サービスの実施にあたっては、作業者の品質究を行っています。

スキルを保持するための研修・社内コンテストなどを実施
モップで使用される繊維素材の研究担当者よりし、サービス品質レベルの保持・向上に日々努めています。
クリーン・ケア営業本部
北海道地域本部今村 肇
特殊詐欺被害は年々増加しており、近年は人の目が届きにくい無人ATMを利用した詐欺被害が多くなっています。
ダスキンとしても、都道府県警察などと連携し、地域のお客様
テクニカルコンテストを被害から守るための活動を展開していく必要があると考えています。
今後もお客様と協力しながら特殊詐欺被害防止に、いっそうアレル物質を抑制する吸着剤の研究53

CORPORATE R EPORT 2 017

力を入れて取り組んでいきたいと考えています。
資器材や薬剤の安全確認

CORPOR ATE R EPORT 2 017

54安全・安心・品質
お客様の視点に立って、信頼される商品・サービスを

食の安全・安心ダスキンはお客様に安心してお召し上がりいただくために「安全」
を最優先に考え、すべての食品に対し、開発から提供、そしてお客様がお召し上がりになる時までの品質基準を設けて、安全を確認しています。

食品安全確認会議

流 通・保 管 業 者 の 監 査

2016年度は、カロリー情報について、公式サイトだけでなく店頭商品や原材料の品質を維持するため、原材料を保管し、でも確認できるように、商品1個商品開発担当部門・品質保証担当部門などで構成される「食品販売拠点へ配送する段階の保管状態・温度管理・期限管理

当たりのカロリーを表示したもの

安全確認会議」を開催することで、安全を確認しています。

などの運用状況についても、品質保証・リスク管理部によるにプライスカードをリニューアル

監査を実施しています。監査は、新規取引時に加え、3年にしまし た（2016年11月8日より一度、定期監査を実施しています。

全店で実施）。

食品の開発や仕様変更はすべて、食品安全管理責任者・使用する原材料や原産地の確認、添加物の順法性、アレ
ルギー情報、異物除去工程の妥当性、残留農薬・抗生物質の検査結果、商品や原材料の保存検査結果、原材料製造
委託工場や流通・保管業者の管理状況、そして販売拠点でまた、ミスタードーナツの公式サイトでも、商品ごとのアレ
ルギー情報を公開しています。

原材料原産地情報の提供
ミスタードーナツでは、主な原材料に関して原産地を公開しています。

これに加え、ミスタードーナツ事業本部の購買物流部の店舗のレジスターのお客様用画面に表示しているほか、ミ担当者も、改善確認や日常のチェックを行っています。

スタードーナツの公式サイトにも掲載しています。

の取り扱い方法を確認して、すべての段階の
「安全」
を確認

販 売 拠 点での 衛 生 管 理

しています。

アウトしてお渡ししています。

ミスタードーナツをはじめとするフード事業の店舗では、

リニューアルしたプライスカード

アレ ル ギ ー 情 報 の 提 供

日々の清掃と原材料の管理ルール・品質管理のルールを設け、日常的に徹底した衛生管理を行っています。

食品に対するアレルギーが広く社会的問題となる中、また、外部検査機関の定期衛生検査による、評価と専門的

ミスタードーナツでは、アレルギー情報を多くのお客様に見地からの改善指導を受け、総合的な衛生管理状況の改善お伝えするよう努めています。店舗では、商品のプライスサイクルを回しています。

カードに特定原材料7品目が含まれるかを表示しています。
特定原材料に準ずるものについての情報が記載された一覧は、お客様からの申し出があれば、スタッフがプリント

食品安全確認会議

レジスターの画面で原産地情報を確認するお客様

原材料製造委託工場の監査
取り組 み 事 例

原材料の製造委託先の工場に対しては、品質保証・リスク

TOPICS

管理部が、新規取引前の監査、製造時の監査、定期監査をいち早く低トランス脂 肪 酸オイルを 導 入

監査にあたっては、食品工場専門の担当者が、工場のミスタードーナツ店舗での衛生検査

コレステロール濃度は減少するため、冠動脈性心疾患の発症リスクが高まると言われています※1。

施設管理・工程管理・衛生管理・生産管理にわたる約400
項目のチェックを行い、改善指導につなげています。
定期監査は、点数評価やライン特性・過去のクレーム内容を加味して工場ごとにランク付けをし、ランクに応じた頻度

トランス脂肪酸をたくさんとると、
血液中のLDL（悪玉）
コレステロール濃度が上昇し、
HDL
（善玉）

▶

行い、継続的に改善・向上を行っています。

吸収されなかった油の量

（平均値、
単位：g）

いずれも油を15グラム含んだ

食の安全・安心に関する情報提供

日本での平均的なトランス脂肪酸摂取量は、諸外国に比べて少なく特別な基準は設けられていません※２。 ドーナツ2個を食べた場合
しかし、ミスタードーナツはいち早くこの課題に取り組み、2007年12月から全店でトランス脂肪酸

2.89

値を大幅に抑えたオイルを採用しています。
2013年には素材や製法を見直し、トランス脂肪酸量を

栄養成分情報の提供（1〜3年ごと）
で実施しています。

抑えたまま、ドーナツ風味を向上させる新オイルを導入。
さらにミスタードーナツフライングオイル

1.04

には、
身体に吸収されにくいと言うもう一つの特長があることが研究によって実証されました。
原材料製造委託工場の定期監査（倉庫）ミスタードーナツでは、定められた表示基準に従い、商品

トランス脂肪酸の低減方法として、
オイルのほかに「ミックス粉」「コーティング素材」
といった原材の栄養成分情報（熱量、たんぱく質、脂質、炭水化物、食塩料についても研究・開発を重ね、取り扱っているドーナツ・パイ全アイテムに含まれるトランス脂肪酸を相当量）を公開しています。情報は、新商品の発売や商品研究・開発にあたっては、
これまでお客様に愛されてきたミスター
平均約0.25gに抑えています※3。

の改良などにともない随時更新しています。

ドーナツの「味」「食感」「風味」を維持することにこだわりました。

店舗では、お客様からの申し出があれば、スタッフが栄養
成分情報をプリントアウトしてお渡ししています。また、ミス
タードーナツの公式サイトでも、商品ごとの栄養成分情報を

キャノーラ油（菜種油）

ミスタードーナツ
フライングオイル※1：疾患リスクは、2003年世界保健機関（WHO）／国連食糧農業機関（FAO）の合同専門家会合の報告書によるものです。
※2：日本では、2008年発表のデータ（生産量からの推計）によれば、
トランス脂肪酸摂取量は1日当たり平均1.4g、摂取エネルギーに占める割合は約0.6％でWHOとFAOの勧告する「総摂取エネルギーの1％未満」をクリアしています。
※3：「平均約0.25g」は、2016年4月1日時点の取り扱い商品全アイテムの平均値です（当社調べ ）。数値は、配合に基づいた計算値です。
店舗でひとつひとつ手づくりしているため、数値に若干の誤差が生じる場合があります。

公開しています。

55

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

56

安全・安心・品質
お客様の視点に立って、信頼される商品・サービスをお客様とのコミュニケーション
ダスキンは、お客様の声を取り入れることで、ライフスタイルや社会情勢の変化に柔軟に対応したビジネスモデルの構築や、お客様のニーズを捉えた商品・サービスの提供に取り組んでいます。

コー ル センター で の 対 応

オペレーターがお聞きしたお客様のニーズは、必要に応「ミスド ファンミーティング」の開催

2,049人）。

じて該当店（該当地域）と同時に関連部署（地域や本部）にも「同報」
され、店舗と関連部署が連携する体制を整えてい基本的な考え方をいただきました（2014年5月からの累計：35都道府県、お客様の声を直接お聞きするため、2014年5月より毎月

消 費 者 団 体との 懇 談 会ます。また、安全対策部にもコールセンターシステムを設置

1回、都道府県単位で参加者を募集し、「ミスド ファンミー「ダスキンコールセンター」「ミスタードーナツお客さまセンし、必要な情報をコールセンターと同じレベルで確認ができティング」を実施しています。社長をはじめミスタードーナツ

ター」
では、商品やサービスについてのお客様のご意見やるようにしています。

事業スタッフや加盟店オーナー・担当者が、抽選で選ばれた

2016年11月2日に「消費者懇談会」
を開催しました。これ

今後は、地域本部及び各関連部署へコールセンターの参加者の皆様から直接ご意見・ご要望をお伺いするほか、は、消費者を代表される方々の声を聞き、今後の経営にFAQを共有することで回答内容の相互確認ができる体制を

ミスタードーナツの歴史や取り組みなどを紹介しています。

活かすことを目的とするものです。

ご要望をお聞きしています。
お電話の1件1件に、貴重なご意見をいただけることに感謝の気持ちを持って対応し、ご質問に対して明快な返答が整備し、連携をさらに強化していく予定です。

できるように心がけています。できるだけお客様をお待たせしないように、日ごとや時間帯ごとにかかってくる電話の数

応対品質の向上を予測し、人員体制を柔軟に変更できるようにしています。
ダスキンでは、電話応対の品質を向上させるため、外部講師を招いての学習会を実施しています。

参加者の皆様からは、「以前販売していたドーナツを復活

最初に開催された 2006 年から数えて10 回目となった

させてほしい」「低カロリーや、低アレルゲンの商品を販売

今回、消費者団体など6団体の関係者6名が参加し、商品・してほしい」
といった様々なご意見・ご要望が寄せられてサービスの価値向上の取り組み事例として、マットの製造工場をおり、ミスタードーナツのサービス・商品の改良・改善に

ダスキンの役員、社外取締役などとともに視察いただきました。

活かされています。
2016年度は、全国12都道府県で開催し752人のご参加

今後も貴重な意見交換の場として広くテーマを検討し、継続して開催する予定です。

2016 年度は、モニタリングに関する勉強会を実施し、業務委託先を含め、20 名が参加しました。また、「美しい日本語教室」
を実施し、業務委託先を含め 40 名が参加しました。

お客様ニーズの共有
ミスド ファンミーティングの様子

消費者懇談会

ダスキンでは、オペレーターがお聞きしたお客様とのやりとりから、お客様のニーズを各事業部門の担当者がタイムリーに把握することで、より良い商品やサービスの提供につなげていく体制を整備しています。

▶

▶

ダスキンコールセンター
その他

ご不満・苦情

4％

1％

29 ％

38 ％

お客様の声
約

41
の内訳

万件

お客様の声

ご提案・ご要望

11 ％57

CORPORATE R EPORT 2 017

ただいたご意見やご要望が、商品・サービスの改善・改良に活かされています。

2％
約

2.2
の内訳

お 客 様 の 声 に お 応えした 新しい サービスや 商 品を 導 入

ミスタードーナツでは、
お客さまセンターや「ミスド ファンミーティング」
でいうれしいご意見

商品・サービスのお申し込み57 ％TOPICS

ミスタードーナツお客さまセンター

ご不満・苦情お問い合わせ・ご要望

取り組 み 事 例

「美しい日本語教室」
での発声練習万件

お問い合わせ・営業

58 ％「コーヒーは飲みたいけれど、
カフェインが気になる」というお客様の声にお応えするため、カフェインを97%カットした生豆を使用し、カフェインレスでもコクや香りを楽しめるコーヒーを開発しました。
また、お客様から寄せられた「こんなドーナツがほしい！」の声に応える「夢のドーナツ」の新商品を販売し、「大好きなドーナツをたくさん食べたい」とカフェインレスコーヒー

いうご要望をもとに、ドーナツが食べ放題の「ドーナツビュッフェ」を導入するなど、
ミスタードーナツをもっと多くの方々に身近に感じていただけるように
お客様の声に応える施策を進めています。

夢のドーナツ（2016年度集計）

CORPOR ATE R EPORT 2 017

58

人材
お互いに支え、認め合い、知識と技術、心が育つ環境づくりを。

雇用・処遇

人材育成

ダスキンでは、社員がいきいきとやりがいを持って働き、企業として活性化していくため、ダスキンは、あらゆるサービスの基本は「人」だと考えています。お互いに支え合い、成長を目指し挑戦できる人づくりを重視し、スキルや意欲の高い人材を積極的に登用するとともに、能力や経験を十分に発揮できる環境づくりを推進しています。

知識と技術に心がともなった人材の育成に取り組んでいます。

正社員への登用制度

社員の育成

社員意識調査ダスキンでは、一定の基準を満たした非正規社員を正社

ダスキンでは、さまざまな角度から職場の風土や活性度を員に登用する制度を設けています。2016 年度は、正社員

分析し、より良いダスキンをつくるために、年1回、社員意識区分の中に、転勤を伴う異動のない「エリア専任職コース」

調査を実施しています。

を新たに設けることで、正社員への門戸を拡大しました。

ダスキンでは、2016年4月に、「祈りの経営 ダスキン経営

教育研修制度理念」の実践を促進する仕組みづくりを目的に、「祈りの経営研究所」を開設しました。

ダスキンは、「祈りの経営」の経営理念を理解し、すべての2016年度の調査では、経営理念への共感度が88.5%と行動の源とできる人材を育成するため、様々な教育や研修

2016年度は、経営理念がダスキンファミリーの行動指針

従来は正社員
「総合職コース」
への登用のみで、年間数高いこと、「会社への満足度」、「仕事の負担感」
が他社平均を推進しています。一人ひとりが必要な知識やスキルを修得として定着し、毎日の仕事の中で具体的な行動として実践

名程度の登用でしたが、2016 年度は 78 名を「エリア専任に比べ良好であるという結果が示されました。その一方で、し、役割を効果的に果たせるように、新入社員を含めて階層されることを目指し、ダスキン全社員、加盟店のオーナーや職コース」の正社員として登用しました。

「高い業績が出せている」、「優れた人材が次々と生まれて別に研修を実施しているほか、加盟店を活性化するエリア

スタッフを対象にした「祈りの経営勉強会」
や自主勉強会を

今後は、さらなる人材の活用に向けて、「エリア専任職いる」「環境の変化にうまく対応し競合に勝つことができる」

マネジャーの育成にも注力しています。また、公的資格の実施しました。

コース」
から、「総合職コース」、「エリア総合職コース」
へのなどの項目で評点が低いという課題も明らかになりました。

取得や通信教育による自己啓発を奨励し、自主的に学ぶ

調査概要

姿勢を大切にしています。

コース変更が可能になるよう検討中です。
▶

・調査対象：常勤取締役、常勤監査役、正社員、専任・限定
（契約）
社員、工場

正社員への登用制度（ダスキン単体）
限定（契約）
社員

定時（パート）転換
社員

勤務者を除く定時(パート)社員、嘱託社員

転換
エリア
専任職

エリア
総合職

相互
転換
可能

転換

非正規社員

・無記名式

転換

・主な質問：仕事・上司・職場・会社に対する現状認識や満足度、経営理念・
経営ビジョン・戦略の浸透、「祈りの経営」の実践など

総合職

た教育研修に参加し、知識やスキルの向上に努めました。また、社員のキャリア開発支援と女性の活躍を推進するために、管理職を対象にした研修を新たに実施しました。
今後は、一般社団法人日本フランチャイズチェーン協会主

・回 答 率：90.3％（2015年度：約87％）

転換

催の講座受講を、フランチャイズ本部を運営する管理職とエ
リアマネジャー向けの教育プログラムに組み込み、フラン▶

チャイズ経営の専門的知識やスーパーバイザーとしての視野

人事基礎データ
2015年3月末

2016年3月末

2017年3月末

男性

2,306

2,350

2,325

女性

1,181

1,188

1,203

合計

3,487

3,538

3,528

新卒

24

30

31

備 考

を広げ、実力を高めていきます。
▶

社員数（人）

正社員、非正規社員の人数（役員、臨時社員を除く）

全社

参加のべ人数

303名

400名

208名

8,312名

管理職

正社員の定年退職者を除く

死亡

0

0

0

重度

47

42

36

4日以上の休業をともなうもの

軽度

185

172

134

3日までの休業をともなうもの

人数（人）

2,989

3,021

3,111

率（％）

100

100

100

6.9

9.5

9.3

男性

45.6

46.0

46.2

一燈園智徳研修

女性

42.2

42.3

42.6

新入社員研修

全体

44.5

44.9

45.1

男性

18.0

17.9

18.0

女性

13.4

13.4

12.6

組合加入状況※1
全社研修：
一人当たり年間研修時間（時間）※1※2

平均年齢（歳）勤続年数（年）※2

CORPORATE R EPORT 2 017

リーダー職

16.7

16.5

16.3

3.83

3.78

3.76

リーダー
（主任）

次世代リーダー育成研修
キャリア開発研修

リーダー
（チーフ）
３年次見直し半年/１年次/２年次 見直し

事業部別研修を除く

育成

全体
社員意識調査の評点※2

リーダー
（主幹）

海外研修

労働災害（人）※1

マネジメント

自己啓発

392名

資格取得奨励制度

131

3,004名※ラ イ セ ン ス 取 得・更 新 研 修

142

JFA
フランチャイズ
経営士講座スーパーバイザー学校

161名※

職位別研修

115

対話力強化研修

1,354名※ラ イ セ ン ス 取 得・更 新 研 修

退社人数(正社員)（人）※1

上級マネジメント

ミスタードーナツ

免許取得研修非正規社員からの登用人数

ケアサービス

職位別研修

100

コン プ ライ アン ス 研 修

195

36

祈 りの 経 営 勉 強 会

112

28

エリア
マネジャー研修118

事業部別ダストコントロール

自 己 啓 発 サ ポ ー ト︵ 通 信 教 育 ︶

職位別

部長職・
推進責任者
研修

キャリア開発6 シ グマワ ー ク ア ウ ト︵ 業 務 改 革 ︶研 修

階層別

キャリ ア デ ザ イ ン 勉 強 会

階層

正社員への登用人数（人）※1

中途採用「祈りの経営勉強会」の様子

全社教育体系図

正社員の入社人数
海外現地採用社員を含む※1
入社人数（人）※1 ダスキン及び連結子会社

今後は、「祈りの経営」
を「研究し進化させる」「伝達し浸透させる」「学びを推進する」
活動を本格的に展開していきます。

2016年度は、のべ14,134名が、目的やキャリアに応じ・回答者数：2,065名（2015年度：1,981名）

正社員

※1

59

経 営 理 念「 祈 り の 経 営 」の 浸 透● 自分自身の能力の再確認と役割認識を新たにすることで、会社への貢献意識の再設計を行うとともに、管理職を目指す社員

キャリア開発研修のねらい

自身の意識を改革する。
● 経営に女性の目線を活かすことに組織的に取り組むため、上長である管理職を通じた職場環境の改善とともに、多様な市場

ニーズをキャッチする感性を育成し、女性社員のやりがいと活躍しやすい風土を醸成する。
5点満点※ 加盟店のスタッフを含む※2 ダスキン単体

CORPOR ATE R EPORT 2 017

60

人材
お互いに支え、認め合い、知識と技術、心が育つ環境づくりを。

ワーク・ライフバランス
ダスキンでは、社員が仕事と家庭生活を両立しながら、個々の持てる能力を最大限発揮し、やる気を高め、ダスキンスクールでの研修

加盟店の人材育成の支援

ダスキンスクールは、ダスキンの全事業を対象とした教

ワーク・ライフバランス行 動 計 画

長時間労働の削減

ミスタードーナツカレッジは、ドーナツ製造、接客技術のみ

ダスキンでは、次世代育成支援対策推進

ならず、ミスタードーナツの理念やお客様を大切にする心を法に基づき、行動計画を策定しています。

実施しています。

学ぶための施設です。

現在は、2016 年度から2018 年度までの▶

ダ スキンスクー ル

ミ ス タ ード ー ナ ツ カ レッジ

達成感・満足感を得られるような環境づくりのため、行動計画を策定、推進しています。

主な取り組み3 年間を期間とする「第 4 期行動計画」の●取締役会での長時間労働
の実態報告

●

●

部署単位での長時間労働の削減●

本社ビルの18時消灯●

プレミアムフライデーの実施

ダスキンでは、長時間労働を削減するため、各種の施策をくるみんマーク

研修では、参加しているメンバーでチームを組み、実習を

ナーやマネジャー、スタッフが、経営理念から運営ノウハウ

中心に、食品や衛生に関する知識や製造品質管理、店舗のまで総合的に学ぶための施設です。経験豊富な教育スタッ

維持管理までを徹底的に学びます。この研修を通じて一定

2016年度は、厚生労働省が子育て支援など一定の基準

フと広範な研修カリキュラムがそろい、充実した設備のも基準を満たした者だけが、全国のショップで責任者として勤を満たした企業や法人などを認定する「くるみん」
マークの▶

と、知識と技術を修得できる場となっています。

務することができます。

指定を受けました。また、子どもが待機児童になるなど一定（時間)

2016 年度の事業部別研修の研修参加者は年間のべ1,515 名、総研修時間は年間 19,868 時間でした。

2016 年度の研修参加者は、年間のべ 3,004名、総研修
時間は年間37,788時間でした。

もと、取り組みを推進しています。

の要件を満たした場合、育児休業期間を延長できるよう、制度の検討を進めました（2017 年度より実施）。
▶

地 域 研 修 センター

第4期行動計画 主な取り組み

ワーク・ライフバランスの推進

お客様に信頼していただくためには、優れた商品やサー技術を持 つ必要があります。

100
75

1,000

50

500

25

●

計画有給休暇（連続5日）の取得推進

育児休業者及び職場復帰の際のサポート●

職場の家族参観日を継続実施

男性社員の配偶者出産休暇
の取得推進

●

介護についての情報提供
などを検討

49.6

50.7

48.1 50.702014 2015 2016 2017●

ダスキンは全国に11カ所に地域研修センターを設置し、1,944 1,918 1,917

1,500

0

ノー残業デーの継続実施、さらなる浸透●

有給休暇取得率（%)

2,000 1,955

仕事と育児・介護の両立支援制度の活用推進●

ビスの開発とともに、お届けするスタッフが専門的な知識や1人当たり年間総労働時間

ノー残業デーを毎月1回以上実施▶

育センターで、全国各地域で事業を展開する加盟店のオー※ 各年3月末時点※ ダスキン及び連結子会社

2014 2015 2016 2017
※ 各年3月末時点※ ダスキン及び連結子会社

仕 事と育 児・介 護 の 両 立 支 援
ダスキンでは、育児中の社員や、家族の介護が必要な社員を対象とした各種制度

地域の市場特性にも合わせながら、スタッフのサービス・（下表参照）
を整備し、社員が働きやすい環

技術の向上を図る研修を繰り返し行っています。

社章の「よつ葉のクローバー」

よつ葉 Dターン（再雇用制度）境を整えています。

ダスキンの社章は、DUSKINのダスキンでは、飲食店などを主な対象に衛生管理をアドバ
イスするプロフェッショナル「ハイジーンマスター」を育成・認定する制度を設けています。

TOPICS

理想の店舗づくりを担う
店主の育成

（名)

心）
」
を持ち、幸せな人生が送れるようにとの願いが込め

0られています。

改善、改善効果の維持に役立つ調査報告

ともに、全国から集まった仲間書を作成。その上で、衛生リスクをとディスカッションを繰り返しな予防するためのアドバイスを行います。

がら、
店舗運営のノウハウを徹底

30
0

さらに、
こうして店主になった

衛生管理の知識を基礎から徹底的

後も、お客様のために緊張感をに学びます。
ロールプレイングを何度持ってスキルを磨き続け、2年も繰り返し、お客様の店舗診断にもごとにライセンスを更新する必要講師が同行して、実践的なノウハウがあります。

名

称

内

容

0

0

4
0

1 0 0 0 01

2014 2015 2016 2017
※ 各年3月末時点※ ダスキン及び連結子会社

対象

よつ葉シフト

就業開始時間を最大1時間30分まで前後に変動できる◆妊娠中の社員◆小学校6年生までの子どもを育児中の社員◆◇単身赴任元と単身赴任先との往復時◇家族の介護が必要な社員

よつ葉Dターン

退職した社員が復職できる◆◇育児や介護などの理由でやむを得ず退職した社員

育児時間短縮勤務

1日の勤務時間を2時間まで短縮可能◆３歳までの子どもを育児中の社員

育子時間短縮勤務

1日の勤務時間を6時間45分まで短縮可能◆３歳から小学１年生までの子どもを育児中の社員

介護休暇・休業

1年間に、介護が必要な家族1人の場合5日、2人以上の場合10日の介護休暇を取得できる。1人につき365日以内の休業可能◇家族の介護が必要な社員

積立有給

未消化の有給休暇を積み立てて、介護の際に使用できる◇家族の介護が必要な社員◆育児関連

CORPORATE R EPORT 2 017

10
5

0

女性

育児・介護との両立を支援するための制度を身に付けます。

61

男性

15

2014 2015 2016 2017

的に身に付けます。

スクールや各地域研修センターで、

0

介護休業取得者数
（男女別）

（名)

36

27

※ 各年3月末時点※ ダスキン及び連結子会社▶

習得。
既存店で一定の経験を満たしている場合は、16日間のカリキュラムで、ドーナツのつくり方を基礎から学び直すと

女性

58

20

49日間のカリキュラムで、経営理念やショップ運営基準をハイジーンマスターは、汚れを測定器で数値化し、冷蔵庫

男性

40

バーには社員が「仕事・家庭・趣味・信仰（感謝と反省の通過してライセンスを取得しなければなりません。

育児休業取得者数（男女別）

60

インしたものです。よつ葉のクロー

ミスタードーナツで店主になるためには、厳しい試験をの温度管理など20項目をチェックし、現状の把握と問題点の資格取得にあたっては、
ダスキン

る「よつ葉のクローバー」
をデザ▶

衛生管理のプロフェッショナル、「ハイジーンマスター」の育成▶

TOPICS頭文字「D」と幸福のシンボルであ◇介護関連

CORPOR ATE R EPORT 2 017

62人材
お互いに支え、認め合い、知識と技術、心が育つ環境づくりを。

ダイバーシティ
ダスキンでは、性別、年齢、国籍、キャリア、ライフスタイルなどの違いに関わらず、社員の多様な個性をお互いが尊重し合い、個々の能力を最大限に発揮できる職場づくりを目指しています。また、それが、変化し続ける事業環境や多様化する顧客ニーズに効果的に対応し、新たな価値や優位性の創出につながると考えています。

女性活躍推進法に基づいて、2016 年度から2018 年

行動計画のイメージ
管理職の
人材育成力
アップ

度までの期間とする第 1 次行動計画を策定し、能力開発と活躍の場の拡大、働きやすい環境づくり、風土の醸成の観点から、様々な取り組みを推進しています。また、計画管理職による
女性の
活躍支援

社員の
キャリア開発支援

次世代の
管理職の
育成

では、管理職に占める女性割合を 8.0％以上にすることを女性社員のやりがいと活躍の場の拡大

女性管理職の活躍支援

高齢化が進む日本では、社会保障制度の変更などにより、ダスキンは、働くことのできる障がい者の方に、それぞれ定年退職後も働く機会を得られるようにすることが求められに合った働き方ができる雇用の場を提供することも企業のています。また、労働力不足を補うとともに、社員が長年蓄社会的責任だと考えています。

積した知識や経験を次世代に承継していくことも社会課題となっています。

管理職が全体に占める割合は 6.3%（前年比 0.3％増）となっています。

現場で活躍する女性社員のロールモデルづくり

また、ダスキンの事業は女性のお客様のご利用が多い

ダスキンでは、60歳の定年後も、原則として定年時に勤い者の特性に合った業務の検討、フォロー体制の整備など務していた部署での仕事を継続することで、経験を活かし、に取り組みました。2014年度には、「障害者雇用優良事業能力が発揮しやすい環境を整えています。

者等の厚生労働大臣表彰」を受賞しました。

定年退職者の再雇用人数（名)

ことから、女性の立場や目線に立って、より便利で快適な▶

2016年度の取り組みと実績
参加者

部下の意欲向上を目的とした対話力強化研修142名

係長級前のクラスを対象とした※「キャリア開発研修」

137名

プラン、宅配クリーニングサービスなど、女性の感性を活か61

した商品開発や広告展開などを積極的に行っています。

150

44
32

50

0

8名

147

161

172
6
4

2.24

2.04

2.34

2.24

0

2012

管理職育成を目的とした
次世代リーダー育成研修

8

158

100

32

20

に女性の登用を進めています。

障がい者雇用率（％)

障がい者雇用人数

200

77

60
40

障がい者雇用人数・雇用率

（名)

80

研 修

そこで、家事お手伝いサービスやマタニティママ応援

また、地域本部では、加盟店を指導するエリアマネジャー

るため、「障がい者雇用推進プロジェクト」
を立ち上げ、障が▶

現在、管理職 350 名中、女性管理職は 22 名で、女性

2012年度には、障がい者の方のさらなる雇用と定着を図▶

目標に掲げています。

商品・サービスを提供することが重要です。

障がい者雇用の促進

定年退職者の再雇用制度▶

女性の活躍推進

2013

2014

2015

2016

（年度）

※ 各年度内に新たに再雇用になった人数※ ダスキン及び連結子会社

2
0

2013

2014

2015

2016

（年度）

※ 毎年6月1日時点の障がい者雇用状況※ ダスキン及び連結子会社※ 管理職を目指し、会社への貢献意欲を高めることを目的とした研修

外国人雇用の推進▶

すべての人が心豊かに暮らせる社会づくりの実現に貢献

女性管理職人数・比率（ダスキン単体）（名)

女性管理職比率（%)

女性管理職人数

8.0以上

100

（目標）

80
60

4.7

5.1

4.9

6.0

6.3

18

18

17

22

22

なお、ダスキンでは、1981年から「公益財団法人 ダスキン

8から特定機関として認定を受け、2017 年４月から事業を

愛の輪基金」
を通じて、障がい者の方が先進の福祉を学ぶ

開始しています。

機会を支援する活動も行っています（P66参照）
。

2
0

2012

2013

2014

2015

2016

2018

していきます。

別区域「家事支援外国人受入事業」
で、神奈川・大阪・東京

40

家事支援ニーズの高まりを受けて実施された国家戦略特

10

6

40
20

これからも障がい者雇用の推進に積極的に取り組み、

今後は、3年間で100人程度の外国人を採用する計画です（詳細は、P41
「特集」
参照）。

（年度）

▶

女性管理職人数・比率（エリアマネジャーを含むダスキン連結）（名)

女性管理職人数

120

5.8

80

女性管理職比率（%)

5.9
85

85

5.9

5.3

5.2
80

88

94

6
4
2

40

加盟店を支援するエリアマネジャーに、女性社員を積極登用
0

0

2012

2013

2014

2015

2016

（年度）

※ ダスキン及び連結子会社

障がい者雇用を積極的に推進

63

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

64

人材

地域・社会貢献

お互いに支え、認め合い、知識と技術、心が育つ環境づくりを。

地域社会の一員として、心豊かな街づくりに貢献します。

社員の健康維持・増 進

社会貢献活動ダスキンでは、創業以来培ってきた「祈りの経営」の理念を実践し、会社を健全に発展させるためには、

ダスキンは、地域社会の一員として、街や地域でこれまで以上にお役に立ちたいと考えています。

社員とその家族の健康維持・増進が不可欠と考え、取り組みを推進しています。

「喜びのタネをまこう」という経営理念のもと、地域社会に貢献できる企業として、
ダスキン・アジア太平洋
障害者リーダー育成事業

様々な活動に取り組んでいます。

基 本 的 な 考え方

健 康 意 識（ ヘ ル スリテ ラ シ ー ）の 向 上

公益財団法人 ダスキン愛の輪基金

もう一つは、アジア太平洋地域の障がいのある若者を日本へ招き、障がい者福祉を学んでいただく事業です。18

健康で心豊かな生活が送れる

ダスキンは、「めい あい へるぷ ゆう」
の精神で、
「障がいの

基づき、社員とその家族の健康維持・増進に取り組み、生きよう、ICTを活用した個人ポータル

ある方 の自 立と社 会 参 加」を支 援しようとの願いから、帰国後は母国でリーダーとして活躍しています。

がいのある健康で心も豊かな生活の実現を図るとともに、サイトを通じて健康情報を発信し、1981年の国際障害者年に「財団法人 広げよう愛の輪運動※ 研修生人数はいずれも2017年3月末現在（研修中も含む）

会社の健全な発展に努め、人に社会に喜びのタネをまき楽しみながら健康基金」を設立しました（2012年2月に「公益財団法人 ダス

続けることを宣言します。

に関するリテラシー

キン愛の輪基金」に名称を変更）。

私たちは、創業以来培ってきた「祈りの経営」の理念にその実現のために、事業所(会社)、健康保険組合、労働

現在、会員数はダスキングループをはじめ約18万9,000を高めます。

年間で27の国と地域から招いた127名の研修生が学び、

財 団 設 立 3 5 周 年を記 念し、
成果発表会を開催

名に上り、障がいのある方たちと共生する活動を行って組合による三位一体の体制で取り組みます。この宣言をいます。フードグループの店舗では、レジのそばに「愛の輪

通じて、PDCAサイクルで健康づくりを推進する『健康経営』「みんなで歩活」
チラシに取り組み、社員一人ひとりの健康意識（ヘルスリテラシー）を高めていきます。

健康情報サイト「KenCom」

財団設立35周年を記念し、ダスキン障害者リーダー育成基金」の入会パンフレットと募金箱を設置して、一般の方

海外研修派遣事業成果発表会を、2016年7月2日に、丸ビへも広く参加の呼びかけを行っています。

ルホール＆コンファレンススクエア（東京都千代田区）
で開催しました。
総勢211人が出席する中、第33期研修生1人と第34期

主 な 取り組 み

研修生13人（グループ研修生2組9人と個人研修生4人）

健康白書の公表

が研修先で学んだことを発表。出席者からは、「勇気をいた生活習慣病の重症化予防
定期健康診断の健診結果に基づく、重症化予防の受診勧奨を産業保健スタッフが行うとともに、生活習慣の改善・事業所の社員健康推移と、各種取り組みの成果を数値的だきました」、「誰もが暮らしやすい日本にしていくんだ、といに分析し、目標値の進捗状況やデータヘルス計画に基づく

う発表者の気持ちが伝わってきました」「愛の輪に携わって、結果などを、健康白書として毎年度公表しています。

誇りに感じています」などの感想が寄せられました。

維持が図れるよう支援します。

健康経営優良法人 2017
「 ホ ワ イト 5 0 0 」 に 認 定

がん検診の受診促進「ダスキン愛の輪基金」
募金箱と入会パンフレット「 ミ ス タ ード ー ナ ツ 創 業 の 日 」に売上の一部を寄付
ミスタードーナツでは、毎年 1 月 27 日を「ミスタードー（株）
ダスキンは2017年2月、「健康経営優良法人2017」

財団では、大きく2つの事業を実施しています。

の大規模法人部門「ホワイト500」の認定を受けました。

一つは、地域社会のリーダーとして貢献したいと願う、

ナツ創業の日」と定め、この日に各店舗でお買い上げいた

この制度は、経済産業省が日本健康会議と共同で、上場障がいのある若者を海外に研修派遣する事業です。設立以来、だいた金額の一部を、「ダスキン愛の輪基金」に寄付して企業に限らず大規模法人のうち保険者と連携して優良な健康36年間で496名が研修に参加し、帰国後は、その貴重な体験います。

経営を実践している法人について認定するもの。ダスキンはを活かし、大学教授や自立生活センターの運営、障がい者

セルフケア意識を高めるための研修や、医療専門職によるこの制度がスタートしてスポーツのインストラクターなど様々な分野で活躍しています。

面談体制の整備とともに、ストレスチェックの集団分析を初年度の認定となります。

早期発見･早期治療が有効ながんに対して、がん検診の受診を促進します。

メン タル ヘ ル ス へ の 取 り組 み2017年1月27日は、計19,196,239円を寄付しました。

用いた職場改善を行います。
▶

65

社員の健康診断等の結果
2013年度

2014年度

2015年度

2016年度備

一般定期健康診断受診率（％）

99.3

99.5

99.6

99.7

海外赴任、育児休業・傷病等による休業等により、期間を通してやむを得ず受診できなかった者を除く

精密検査受診率（％）

15.0

15.2

18.4

19.5

通知を受けた社員のうち、精密検査を受診した人の割合

適正体重維持者率（％）

68.7

67.3

68.2

66.2

BMI18.5〜25

喫煙率（％）

32.2

32.1

30.0

29.5

運動習慣者比率（％）

21.5

20.2

21.6

21.9

CORPORATE R EPORT 2 017

考「1週間に2回、1回当たり30分以上の運動を実施」している人の割合「ミスタードーナツ創業の日」の告知
ダスキン障害者リーダー育成海外研修派遣事業

CORPOR ATE R EPORT 2 017

66

地域・社会貢献
地域社会の一員として、心豊かな街づくりに貢献します。

青少年教育への支援

出 前 授 業「 キ レ イ の タ ネ ま き 教 室 」「事業の中核である「掃除」
を通じて社会にお役立ちできる「キレイのタネまき教室」
は、小学生を対象とした出前授業会社でありたい」。そんな願いを込めて、ダスキンではダス
キンお掃除教育研究所（旧暮らしの快適化生活研究所）が中ましたが、9月29日の「ミスタードーナツゆめタウンはませんです。授業では、1コマ45 分間の時間で、ホコリや汚れの対象）「」お片付け教育カリキュラム（小学校対象）
」
を提供

ショップ」
の営業再開をもって、被災店全店が営業を再開す

正体を知り、子どもたちが「なぜ掃除をしなければいけな

しています。

ることができました。

いか」
を学び、ぞうきんやホウキなど掃除用具の正しい使いでサポートしています。

方を身につけられるよう、工夫しています。

「出前授業」、学校の先生に掃除に関する指導方法を学んでまた、ライフラインの寸断や、店舗が入るショッピング
センターの休店などで、多くの加盟店が休業を余儀なくされ学校の先生向けに、「掃除教育カリキュラム（小・中学校心となり、2000年から学校教育現場での様々な活動を無償
活動は、子どもたちに掃除への興味・関心を持ってもらう

教 育 支 援 カリキュラ ム の 提 供

2017年3月までの5年間で、のべ1,312校 118,801名の児童に授業を実施しました。

カリキュラムには汎用性を持たせており、学校の状況に

また、4月15日から熊本県内に設置していた「現地災害

応じて自由に活用できるように、すべての教材をWEBサイト

対策本部」（本部長：宮島賢一専務取締役）
は、被災店全店がから無料でダウンロードできるようにしています。

営業を再開するまで活動を継続し、9月30日に解散しました。

www.duskin.co.jp/torikumi/gakko/curriculum/

いただく「教員向けセミナー」、指導の際にご使用いただけ

被災者への支援

災害時の徒歩帰宅者の支援

る「教育支援カリキュラムの提供」の 3つを柱にしています。

ダスキンでは、避難生活を送られる被災者の方々への支活動にあたっては、講師をつとめるための認定制度を設け、ミスタードーナツでは、大規模災害等が発生した際に、指導内容の充実を図っています。

援として、熊本県内の避難所に、マットやモップなどの支援

2017 年 3 月には、こうした取り組みが評価され、文部電車やバス等の公共交通機関が停止し帰宅が困難になら科学省が主催する「青少年の体験活動推進企業表彰」の大れた方への帰宅支援が行えるよう、各自治体等と「災害時にまた、ダスキン全国ケアサービス加盟店会と同熊本エリア

企業部門において「審査委員会特別賞」を受賞しました。

おける徒歩帰宅者支援に関する協定書」
を締結しています。

会では 2016 年 7 月 2日、13 日の 2 日間、甚大な被害が2008年からスタートしたこ

これは、社会貢献活動の一環として青少年の体験活動に関する優れた実践を行っている企業を表彰するものです。

の取り組みには、2017年3月

学校で掃除指導に困っている教員や掃除が苦手な子ども

までに、38都道府県で計532たちに向けて、掃除の必要性や正しい掃除用具の使い方

教 員 向 け セ ミナ ーなどを伝えてきた点が、教育現場の要望をくみ取った活動と評価されました。

物資を貸し出しました。

出た熊本県益城町にある益城病院で、清掃ボランティア
活動を実施しました。

の店舗が登録。徒歩帰宅者に水道水やトイレ、道路情報等の

年間約66時限分にもなる学校での掃除の時間。この時間提供を行います。登録店舗のを「子どもたちの力を伸ばす時間として使いたい」
けれども

店 頭には「災 害 時 帰 宅 支 援「どう指導すればいいかわからない」という学校の先生の声にステーション」のステッカーを 「災害時帰宅支援ステーション」

お応えするため、「学校掃除マスター」
が掃除用具の使い方・指導掲示し、周知を図っています。

のステッカーが目印方法などをお伝えする「教員向けセミナー」を実施しています。
セミナーでは、グループに分かれてディスカッションしなが熊本地震への対応

ら掃除指導計画を立てるなど、日々の掃除指導に役立つ
実践的なプログラムを取り入れています。

避難所へマットを支援物資として貸出事業活動の復旧

2017年3月までに、のべ230の教育委員会、6,144名が受講されました。
文部科学省の「青少年の体験活動推進企業表彰」
で「審査委員会特別賞」を受賞

2016年4月14日と16日に最大震度7を観測した「平成
28 年（2016 年）
熊本地震」
により、ダスキンの関係会社の工場やフランチャイズ加盟店の拠点・店舗でも多数の被害が出ました。
九州地域のダストコントロール商品の約 3 割の洗浄を受け持つ熊本県御船町のダスキン熊本中央工場（（株）
ダス
キンプロダクト九州）
では、一時すべての操業が停止しましたが、6月上旬には地震前の稼働率まで復旧しました。なお

益城病院での清掃ボランティア活動

復旧までの同工場の機能は主に九州地域内の別工場で対応
し、お客様へご迷惑がおよぶことを最小限にとどめました。

67

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

68

地域・社会貢献
地域社会の一員として、心豊かな街づくりに貢献します。

社 会 と の コ ミュ ニ ケ ー ション
生産事業所での見学受け入れ
暮らしの身近にあるエコを体感する場として「生産事業所
見学」を実施しています。回収されたモップやマットが洗浄・

おいしさへのこだわりを紹介し、来館者にドーナツづくりも2016年度は全国で3万2,428名の方々にご参加いただ2008年からスタートし、2016年度は全国178都市で480体験いただける「ミスドミュージアム」という2つのスペースき、 一緒に街をキレイにしたい という想いで、約654.4kgの公演を行い、約56万人を招待しました。ダスキンは、社会をご用意しています。

のゴミを回収しました。

貢献の一環として、2014年度から公演活動に協賛しています。

2016年度の来館者数は48,041名。そのうちドーナツ

また、全国で開催される乳がんの正しい知識を広げるてづくり体験には18,148名が参加しました。関西の人気「ピンクリボン」のウォーキングイベントでも、2015 年度にスポットとして注目を浴びています。

引き続き清掃活動を行いました。

で、モノの大切さや環境保全への取り組みの重要性を学ぶ▶

加工され、再び商品化されるまでの工程を見ていただくこと「クリーンアップマイタウン」2016年度の活動結果

をご理解いただきました。

ダスキンは、1963年の創業以来、掃除用具のレンタルやハウスクリーニングなど、

2016年で6回目となった「大阪マラソン」。ダスキンはラン
ナーをはじめ大会に関わる多くの人がチャリティに参加する「 ダ ス キ ン オ ー プ ン カ レッジ 」の 開 催

機会を提供しています。
2016年度は、5,282名の方々に生産事業所の取り組み「 大 阪 マ ラ ソ ン 」へ の 協 賛

参加人数

32,428 名

ゴミ回収量654.4 kg
11,466 L

大会趣旨に賛同し、第1回大会から協賛しています。
チャリティテーマの一つである「美しいまちと暮らしを支える」
を推進するため、コース給水所付近においてゴミの快適な暮らしをサポートする事業を展開し、商品・サービス

回収を行う清掃活動や、コース上のすべてのゴミ箱の提供を開発してきました。

などを実施しました。

当社が長年培ってきた様々な家事のノウハウを、家事が「ミスタードーナツ創業の日」の清掃活動

苦手な方や家事のスキルを伸ばしたい一般の方に伝えたり、お困りごとの解決へのヒントを提供することで、より快適な暮らしの実現をサポートしたいという思いから、2016年度

生産事業所を見学する子どもたち「 ダ ス キ ン ミュ ー ジ ア ム 」の 運 営

全国のミスタードーナツでは、毎年1月27日に、店舗周辺の清掃活動を行っています。

に「ダスキン オープンカレッジ」

これは 1970 年 1月27日に、ダスキン創業者・鈴木清一を開講しました。
「お掃除コーがミスタードーナツ事業の導入を決意したことにちなんだ

ス」「お庭のお手入れ（芝生編）

もので、この日を「ミスタードーナツ創業の日」と定め、地域

コース」「マナー講座」「年末大の方々に感謝の気持ちを表すために、早朝から清掃活動

そうじ講座」の4つのコースをを行っています。

開催し、53名が受講しました。 「ダスキンオープンカレッジ」の様子

文 化・ス ポ ー ツ へ の 協 賛

2015年10月、創業の地である大阪府吹田市に開設した
ダスキンミュージアムは、水を使わずホコリを取る「化学ぞう

地 域 の 清 掃・美 化 活 動
劇 団 四 季「 こ こ ろ の 劇 場 」へ の 協 賛

きん」
で新たな
「おそうじ文化」を創出し、また本場アメリカの「揚げたてドーナツ」
で新たな食のスタイルを提供してきた

クリ ー ン アップ マ イ タ ウ ン の 開 催

ダスキンの、「キレイ」と「おいしい」という2つの軸で展示。

第 6 回大阪マラソン(2016 年 10月30日 )劇団四季と一般財団法人舞台芸術センターが主催する

おそうじの歴史や、未来につながる「おそうじ文化」
を提案「クリーンアップマイタウン」
は、ダスキン「こころの劇場」
は、未来を担う全国の子どもたちに、「生命する「おそうじ館」と、ミスタードーナツのこれまでの歩みやが、「身近に、未来に、エコのタネまき。
」
とい

の大切さ」
「人を思いやる心」「信じあう喜び」など、人がう環境スローガンのもと全国で開催している、地域のゴミを生きていく上で大切なことを、舞台を通じて語りかけること拾う活動です。2006年からスタートしたこの活動は約28万で、心豊かな社会の実現を目指すプロジェクトです。

株主優待の社会貢献寄付制度
ダスキンは、企業であると同時に社会の一員であることを強く認識し、社会貢献活動に積極的に取り組んでいます。

名の方々にご参加いただき、11ｔ以上のゴミの回収を行っ

こうした考えにご賛同いただける株主の皆様に、ダスキンています。

を通じて社会貢献活動へご参加いただけるよう、社会貢献寄付制度を設けています。
この制度は、株主様からご返送いただいた「株主ご優待券」の相当額を、株主様に代わって社会貢献活動団体へ寄付

2F「おそうじ館」

させていただくものです。
2016 年度は、ダスキン愛の輪基金に 412,500 円、日本赤十字社に493,000円を寄付しました。
1F「ミスドミュージアム」

69

CORPORATE R EPORT 2 017「こころの劇場」
上演作品 劇団四季ミュージカル
「王子とこじき」

CORPOR ATE R EPORT 2 017

70

地域・社会貢献
地域社会の一員として、心豊かな街づくりに貢献します。

事業を通じた社会的 課 題 の 解 決「社会からの期待に喜びをもって応える」というダスキングループの CSR の考え方のもと、
安全・安心で優れた商品・サービスの提供を通じて、豊かな暮らし、笑顔あふれる地域社会の持続的な発展に貢献します。

超高齢社会の課題解決への貢献

特に、認知症の方に対しては、認知症ケアトレーニングを受講したケアスタッフがサービスを提供。介護保険適用外

超高齢社会の日本では、高齢者が住み慣れたご自宅で、で、公的サービスではカバーしきれない部分において高齢者尊厳を持って自立した生活を送ることが求められています。

の生活を支援するとともに、ご家族の介護負担の軽減につダスキンは、地域社会の一員として、高齢者ご本人とご2016 年からは、いっそう高品質なサービスを提供する
ため、独自の「DLCC（ダスキン ライフ ケア コミュニケー介 護 用 品・福 祉 用 具 の レン タル と販 売
「 ヘ ル ス レ ント 」

やすい地域づくりにむけ、商品・サービスと提供スキームの開発を進めていきます。

ダスキンは、高齢者の地域での自立した生活のお役に立市と協定を締結し、相談窓口拠点「わこう暮らしの生き活き
サービスプラザ」
を2016年1月に開設しました。

ション）等級制度」
を導入しました。ケアスタッフに対し、研サービスプラザでは、介護予防や生活改善を目的とした修で学んだ知識と技術が身についているかテストを実施し、イベントを実施して、地域の高齢者に楽しみやコミュニティ

等級認定を行っています。

づくりの機会を提供しています。また、生活に必要な情報やダスキンは、ヘルスレント事業を通じて、高齢者の自立

また、定期利用のお客様に対し、過去の思い出を書き留制度の勉強会を通じて、個々の高齢者に適切な介護商品や支援とそのご家族に快適と安心を提供しています。介護用

めるノート「Life Journal−人生の記録−」を導入し、お客様サービス（介護保険適用外）
を提供しています。ご来店者の品・福祉用具は介護保険適用商品を中心に取り扱い、リスクとの関係性の構築やお一人おひとりに合わせたケアを行う

平均年齢は74.6歳で、2017年3月までに、のべ2,500名の予測・評価などの独自の厳しい基準をクリアした商品だけなど、サービス提供に活用しています。認知症の方に対して以上の方々にご来店いただきました。

わこう暮らしの生き活きサービスプラザ

女性の活躍推進への貢献
家 事 代 行 サ ー ビ ス「 メリ ー メ イド 」

実施しているイベントは「タブレット教室」「歌と音楽の介護

ダスキンのメリーメイド事業は、家事代行のプロフェッショ

レンタル商品をご利用中のお客様先には定期的に訪問らう、楽しんでもらえる活動を考える、予防運動」「食の知識」「手芸教室」「お掃除のコツ」「脳トレ

ナルです。熟練したスタッフがご自宅を定期的に訪問し、おし、ご利用者様の利用目標の達成状況や、商品の安全性が不安定な気持ちを落ち着かせること教室」「ポールウォーキング」など多岐にわたります。また、客様のご要望や状況に合わせてお掃除や家事を代行しま確保されていることをチェックしています。また、徹底したができるといった面でも効果的です。

遠方の方々にもサービスプラザの存在を知っていただき、す。さらに日用品の定期的なお届けサービスなども行っていご来店していただけるよう、和光市内の4施設で出張イベンます。
留守中のサービスも可能で、共働きのご家庭や単身者、トを15 回開催しました。

また家事と育児の両立でお忙しい方や自分の時間を作ってを提供しています。

は、楽しい思い出を呼び戻して心穏やかな時間を過ごしても衛生管理システムのもとで洗浄・消毒・メンテナンスを行って今後も「DLCC等級制度」
や「Lifeいます。これらの取り組みにより、安心してご利用いただける

Journal−人生の記録−」を活用しよう努めています。

ながら高品質なサービスを提供し、介護が必要になる方がますます増加することを見据え、今後は、要介護度の低い方や介護認定前の方でも利用し地域で最も信頼され選ばれる事業者 「Life Journal−人生の記録−」を目指します。

やすい介護用品・福祉用具の拡大に取り組んでいきます。
▶

ケアスタッフ等級制度

DLCC
ダスキン ライフ ケア コミュニケーション

研修知識を活かし、その場に応じた対応の実践ができる術を習得。本部認定の研修トレーナーが一定レベルの知識、技術を有することを認定。
＋累計300日間のサービス実績・テスト合格

ダスキンのホームインステッド事業では、家事（掃除、洗濯、

何か新しいことを始めたい方などに対し、お客様のライフス

産業創出事業を通じ、ハウス食品株式会社様と連携し、高齢タイルに合わせて、ゆとりのある暮らしづくりをお手伝いし者の栄養摂取に関する啓発コンテンツの開発・提供を行いています。

ました。また、カラオケ機器最大手の株式会社第一興商様と今後も、お客様のニーズに基づいたサービスを開発・提供

は音楽と体操を合わせた頭と体の活性化プログラムを実するとともに、女性の社会進出における課題を解消すること施しました。

を通じて、事業の成長を目指します。

▶

高 齢 者 の 暮 らし の お 手 伝 い「 ホ ー ム イ ン ス テ ッド 」

初期研修に加え、
GRAD（高齢者心理）、セーフティプログラム、認知症キャラバン
サポーター研修、家事研修を受講。
＋50日間のサービス実績・テスト合格

また、サービスプラザでは、経済産業省の健康寿命延伸

1級
DLCC

事業の概要

2級

DLCC3級取得後、身体介護研修、
コミュ
ニケーション＆傾聴研修、認知症ケア
トレーニングを受講。
＋累計100日間のサービス実績・テスト合格

和光市の高齢者

DLCC

3級
採用

初期研修開始

お付き添い、日中・夜間の見守りサービスを提供し、24時間
365 日、住み慣れたご自宅での生活を、ご家族に代わってお手伝いしています。

CORPORATE R EPORT 2 017

相談実施、
商品・サービスの紹介と提供

新サービスの周知・
情報発信

和光市

買い物など）、身体介護（歩行、食事、排泄介助など）
、外出の

71

今後も、様々な企業様と連携し、高齢者が健康的で住みつ生活支援サービスの提供資源開発を目的に、埼玉県和光

なげています。

家族の安全・安心・快適な生活をお手伝いしています。

埼玉県和光市との協定による相談窓口拠点（わこう暮らしの生き活きサービスプラザ）

保険外
（自費）
商品・サービスと相談窓口開設の周知。
高齢者福祉事業との連携
スキームの構築。

協定
締結

ダ スキン
わこう暮らしの生き活き
サービスプラザ窓口の開設。介護予防イ
ベントの運営を通じて、生活相談に応じ、
適切な商品・
サービス・情報を提供。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

72

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

環境マネジメント
環境にやさしい循環型ビジネスである清掃・衛生用品のレンタルを事業化し、成長してきたダスキン。
現在では、レンタル以外のあらゆる事業領域でも、環境保全のための活動に取り組んでいます。

環境宣言

環境理念
1998年制定

2008年制定

経営理念に基づいた環境への考え方

身近に、未来に、エコのタネまき。

祈りの経営 ダスキンは地球環境の恩恵に感謝し、おそうじ用具のレンタルからはじまり、ものを大切にしてきたダスキンは、地球の未来を大切にするため、くりかえし使う・みんなで使う・減らす・捨てない、これらの視点で、商品・サービスの開発、生産、お届けから使用後までの企業活動のすべてを見直し、さらに取り組みを進めます。
「喜びのタネまき」の精神に、エコのタネをのせて。ダスキンは、身近なところから未来にむかって、エコロジーを育てていきます。

人類と自然環境との共生と平和を願い
地球環境保全に配慮して行動いたします。

環境方針
1998年制定

環境保全活動を行う上での社会とのお約束

環境管理体制環境シンボルマーク

環境教育

環境理念を実現するための方針

ダスキンのクリーン・ケアグループでは、環境マネジメント

新人社員の入社時研修の一つとして、環境に関する初期

私たちダスキンは、環境保全と企業経営の両立に全力で取り組み、システムの国際規格であるISO14001に基づいた環境管理教育を実施しています。環境問題や、企業における環境生産から使用後まで、安全で安心、環境保全に配慮したに取り組んでいます。2015 年には、従来、別サイトとして取り組み及び情報開示などについて学び、ダスキンの事業認証を受けていたレントオール事業を統合し、「クリーン・ケア

活動を通じてどのようにして環境に貢献していくかを考え、グループ（ダストコントロール事業・ケアサービス事業・レント

全員で確認しています。環境に関する意識を高めつつ、オール事業）」
として、ISO14001 認証登録（登録番号：

環境経営を推進する人材のJQA-EM1552）されました。

育成に取り組んでいます。

商品・サービスを提供します。
❶ 環境負荷が少ない商品・サービスの設計・開発・選択
原材料の調達から商品の製造、お届け、お客様によるご使用、使い終わった後の回収再生やまた、品質保証・リスク管理部では、年2回開催される品質・2017年4月には、新たに処分まで、すべての段階に配慮し、安全・安心で環境負荷低減に貢献する商品・サービスを開発し環境会議や毎年の行政報告に合わせて調査を行い、各事業

eラーニングを導入し、研修採用します。商品や資材の循環活用を推進し、資源のもつ価値を十分に活用します。

部からデータを収集しています。

内容の強化を図っています。
新人研修での環境教育❷ 環境負荷が少ない工場稼働

47生産事業所と生産本部

省資源で省エネルギーな工場稼働に努めます。廃棄物や環境負荷となる排出を抑制すると◎認証機関：一般社団法人 日本能率協会

共に、排出物のリサイクルや有効活用を推進します。公害や事故を発生させない工場稼働に◎登録番号：JMAQA-E095

努めます。

❸ 環境負荷が少ない物流と営業・販促活動
ムダのない、効率的な商品流通・物流と営業活動に努めます。車両活用に伴う排ガス汚染の◎初回登録：2000年3月3日

クリーン・ケアグループ 本部／加盟店（ダストコントロール事業・ケアサービス事業・レントオール事業）◎認証機関：一般財団法人 日本品質保証機構

軽減、CO2 排出の削減に取り組みます。環境保全に、より優れた商品・サービスの積極的販売◎登録番号：JQA-EM1552を推進します。

◎初回登録：2001年4月27日▶

❹ 環境負荷が少ないオフィス活動や施設・設備

環境管理体制省資源で省エネルギーなオフィス活動を推進します。グリーン購入により、環境負荷の低い❺ 環境負荷が少ない社会づくりへの貢献
法令や規律を守ると共に、環境保全を推進するための社会施策や要請に積極的に協力し、自らも貢献できる施策を検討し、実践します。

CSR委員会

物品の活用を推進します。

「eラーニング」
教材

最高環境責任者

補佐（エネルギー管理統括者）
開催
連携

品 質・環 境 会 議

運営

全社環境政策・方針の決定

支援（ISO14001運用）

指導是正

クリーン・ケアグループ

支援（ISO14001運用）

指導

フードグループ

支援（エネルギーマネジメント運用）

指導

報告

各生産事業所
各店舗（エネルギー管理企画推進者）

開催

環境連絡会

品 質 保 証・リスク管 理 部

生産本部
調査

運営

各店舗

主要部門の環境政策進捗管理

73

CORPORATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

74

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

環境データ

マテリアルバランス

ダスキンは創業以来、レンタルシステムによりお客様へ商品をお届けしています。ものを大切にするという考え方はマテリアルバランスとは、事業活動におけるエネルギー及び資源の投入量（インプット）と、その活動に伴って発生したすべての事業活動に共通した概念であり、くりかえし使う・みんなで使う・減らす・捨てないという4 つの視点から

環境負荷物質（アウトプット）をあらわしたものです。ダスキンでは、レンタル商品のライフサイクル（洗浄・仕上げ・出荷）や、環境負荷低減への取り組みを継続・推進してきました。

幅広い事業活動における環境負荷の全体像を把握するよう努めています。

▶

環境データ
項

※ 集計範囲を見直したため目

取り組み内容位

2014年度

2015年度

2016年度

万kWh

2,959

2,838

3,459※

21.9%

42,951

48,778※

12.8%

単

前年度比

ダ ストコントロ ー ル

電気使用量

節電の徹底、冷却時間の適正化、各種モーター類のインバーター化

生産事業所

CO2排出量

省エネ設備開発・導入、低温洗浄工程導入による燃料使用量削減

t-CO2

43,822

配送車両燃費

エコドライブによる急発進や急停止の抑制、速度超過の防止

km/ℓ

6.72

6.79

6.74

△ 0.7%

配送車両CO2排出量

ルート見直しによる輸送効率の改善、積載効率向上

t-CO2

10,015

10,090

10,114

0.2%

エネルギー

水資源有効活用

法令基準を上回る独自の排出基準で放流、処理水の一部を洗濯水として再利用

万m3

207

207

209

1.0%

電力・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・3,459 万kWh

洗剤の利用

洗浄水に特殊処理を施すことで使用する洗剤量を削減

t

1,766

1,765

1,766

0.1%

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・852 万ℓ
A重油・レンタル商品に付いたホコリ：洗浄され廃水処理スラッジとしてセメントの原料

t

12,081

11,735

11,640△ 0.8%

不合格商品（レンタルモップ・マット）：セメント会社でセメントの原燃料

t

2,625

2,724

2,782

2.1%

t

2,398

1,997

1,744

△ 12.7%

太陽光発電設備設置事業所数

廃棄物（排出物）
廃プラ・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・515 t
洗 浄

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・426 万m3
都市ガス・

資材

拠点

5

5

9

資源ゴミ・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・334 t
サービス用品 ※2・・・・710 t
ダンボール・
・
・
・
・
・
・
・
・
・700 t
仕上げ・検査クールビズ/ウォームビズによる室内温度管理の徹底、節電への取り組みポスター作成・啓発、
新電力への契約切り替え、太陽光パネルの設置

新規投入商品
万kWh

3,595

3,918

4,193

7.0%

70.9

73.8

4.1%

低公害車導入台数

グリーン購入ガイドラインの基準に適合した車両の導入

台

2,595

2,638

2,751

4.3%

軽油・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・3,824 kℓ
7,963

7,642

7,575

△ 0.9%

百万kWh

125

116

108

△ 6.9%

万m3

169

150

132

△ 12.0%t-CO2

53,04949,49445,583△ 7.9%

万m3

159

147

133

△ 9.5%

一店当たりの月間ドーナツ廃棄個数 製造スケジュールの見直しによる徹底管理

個

6,052

5,771

5,682

△ 1.5%

廃棄ドーナツの飼料化導入店舗数 閉店後に売れ残ったドーナツを飼料化処理工場にて飼料化

店舗

503

478

456

△ 4.6%

t

407

411

351

△ 14.6%

店舗

全店舗

全店舗

全店舗

全店水使用量

全店使用済み油のリサイクル

飼料原料、ボイラー燃料、工業用原料、液体洗剤としてリサイクル活用

使用済み油リサイクル実施店舗数 ガイドラインに基づいて実施
LED店内照明導入推進

新規・改装等の際にパラペットサインや店内照明、
ショーケースをLED照明に交換

輸

送※1 スラッジ：汚水からホコリや汚れを分離して固めたもの※2 サービス用品：モップの柄・空気清浄機本体・浄水器本体など

ミスタードーナツショップ

店舗

237

282

319

エネルギー
13.1%

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・108 万kWh
電力 ・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・132 万m3
都市ガス ・・・・・・ 40 万m3
・・・
プロパンガス・原油換算kℓ

40,69238,36536,145△ 5.8%

CO2排出量（実排出）t89,12582,12475,024△ 8.6%

エネルギー使用の合理化

CORPORATE R EPORT 2 017

セメントの原燃料としてセメント工場 へ

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・39.1 千m3
天然ガス・

INPUT

省エネ法 特 定 連 鎖 化 事 業 者

75

車両燃料
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・6.1 kℓ
ガソリン・kWh

エネルギーマネジメント（省エネ活動）による使用量の抑制
空調の設定温度や照明の必要箇所の見直し、バックエリアのこまめな消灯や水道光熱メーターの管理、機器の同時使用を少なくする最大需要電力量（デマンド値）コントロールなどショップの日々のオペレー
ションの見直しと創意工夫で負荷を低減

・
・
・
・
・
・
・
・48,778 t-CO2
生産時・
・
・
・
・
・
・
・
・10,114 t-CO2
輸送時・

ミスタードーナツ（全国のショップ）

全店電気使用量

CO2 排出量計
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・ 58,604 t-CO2

出 荷
71.0

エアコン、
食器洗浄機、冷蔵庫、冷凍庫を省エネタイプに順次入れ替え、
LED照明へ順次入れ替え

CO2（レンタル商品）

モップ・マット・・・・・3,873 tt

全店CO2排出量

資源リサイクル など

全薬品使用量・・・・5,660 t

80.0%

グリーン購入ガイドラインの基準に適合した商品の購入・使用

全店都市ガス使用量

不合格商品（レンタル商品）
モップ・マット・・・・2,782 t

うち、洗剤・
・
・
・
・
・
・
・
・1,766 t

コピー用紙使用量

一店当たりの月間電気使用量

廃水処理スラッジ ※1
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・11,640 t

乾 燥

本 社・関 係 会 社

電気使用量

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・209 万m3
水・

仕分け

排水処理

太陽光発電システムの導入

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・209 万m3
水・汚水

廃棄物・リサイクル
資源ごみ・サービス用品：リサイクル業者にて素材ごとに分解・解体
され再資源化ダンボール：古紙として再資源化

OUTPUTINPUT

生 産 事 業 所（ 全 国 45事 業 所 ）OUTPUT

店舗CO2

・45,583 t-CO2
CO2 排出量・

調理設備
冷 凍・冷 蔵 設 備

・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・ 3.8 万ℓ
灯油 ・

空調設備

・
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・
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・
・
・133 万m3
水 ・

照 明・看 板

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・
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・
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・
・
・
・
・
・
・
・
・ 133 万m3
水・

CORPOR ATE R EPORT 2 017

76

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

循 環 型社会への 取り組 み
お掃除道具のレンタルシステムを日本に定着させたダスキンは、ものを大切に、くりかえし使う・みんなで使う・減らす・捨てないという発想で事業活動を展開しています。

▶

▶

レンタルシステ ム による循環型社会への貢献

汚れたモップがキレイになるまで

レントオール／ヘルスレントのしくみ

例えば、みんなが購入すると…

入荷・仕分けレンタルシステムのメリットは、商品のライフサイクル全体

商 品

商 品

Aさん使用

回収されてきた使用済みモップを、種類・色・サイズ別に分類します。

を通じてしっかりと環境管理ができることです。ダスキンでの無駄につながる恐れがあります。また、お客様にCさん使用

は、商品の開発から廃棄時のリサイクルまで、環境に配慮し

Dさん使用

貴重な資源

た事業展開を推進しています。

ベビー用品や介護・福祉用具、
旅行・イベント用品は、購入すると高価で、利用期間が限定されるため資源

Bさん使用

廃 棄

本来の商品寿命廃棄の負担も発生します。

ダスキンにおけるレンタルシステム（シェアリング）
なら

洗浄・乾燥

レンタル

レンタル

商 品

回収された商品はダスキンで確実なメンテナンスを実施。みんなで使うことにより、低コストで、必要なと

返 却

Dさん使用

返 却

Cさん使用

返 却

Bさん使用

返 却

Aさん使用

レンタル

商 品

レンタル

洗浄、
すすぎ、脱水、吸着剤を付ける加工を行った後、温風乾燥させます。

きに必要なだけ利用することが可能。商品本来の価
貴重な資源

ダスキンでメンテナンス

廃 棄

値を最大限に発揮して、廃棄の無駄を省けます。

油分率・チェック

清掃用品のレンタル

一つひとつ手に取り、乾燥度や圧力
転位試験機で油分率を確認します。
TOPICS

ブラッシング・金属検出
機械でパイルを整え、小さな金属片や異物などが入っていないかX線・
金属検出機で調べます。

イベント用品・日用品のレンタル▶

レントオー ル 事 業

ベビーベッドのレンタルによる廃棄物削減効果

ベビーベッドのレンタルは、年間約45,800台※1に及びます。
これらすべてのベッ

ベビーベッドの場合

購入すると約45,800台

レンタルすると
約17,300台

ドを購入すると、年45,800台分の資源が必要となりますが、レンタルして使えば、必要なベッド数は約17,300台※2 で済みます。
ベビー用品やトラベル用品、ホーム用品（日用品）
は、「みんなが購入」
せず、
「みん
なで使う」
ことが、資源の節約・廃棄物の削減につながります。各種イベントの開催
時は、設備や商品とともに、ダスキンの培った最高のノウハウもシェア。環境への負品質・検査担も考慮し、効果的な提案をしています。

品質判定能力ライセンスを持つ社員
が、素早く確実に品質を判定します。

※1：2016年4月〜2017年3月レンタル台数

介護用品・福祉用具のレンタル

ヘ ルスレント事 業
TOPICS▶

ダスキンのレンタル循環システム

95万枚
回収

ダスキンのレンタルシステム（97％）

CORPORATE REPORT 2 017

通じて、生活をトータルにサポートしています。
使えなくなったモップは、
セメント工場の燃料の一部として有効利用しています。

ダスキンのお店

どんな用具を選べばいいのか。すぐに借りることはできるのか。品質に問題はないのか。そうした心配事に対して、ヘルスレント事業では一つひとつ親身に応えていきます。高齢者の方々の生活がより快適で安心できるものになることを大切にし、身体の状態や生活環境が違う高齢者の方々にマッチした福祉用具をお届けする

92万枚
再生

77

の方々が抱えるそんな不安を解消するために、介護用品や福祉用具のレンタルを

セメント工場

お客様

介護用品・福祉用具のレンタルを通じて、高齢者の快適で安心な生活をサポート

今までできていたことが、年齢を重ねていくとともにできなくなってくる。高齢者

焼成

ダスキン

1日
95万枚
お届け

※2：ベビーベッド保有数

再利用
有効利用

新品
3万枚
（3％）

3万枚
全国45生産事業所（3％）

産業用のモップ
として生まれ変わり
利用されます。

ため、常に最新の商品知識や介護情報をスタッフとともにチェック。ご利用になる方の自立に向けたサポートと介護する方の使いやすさを考えた福祉用具をご提供する
ことで、より快適な暮らしをサポートしています。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

78

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

クリ ー ン・ケ ア グ ル ー プ で の廃棄物の削減生産事業所では、廃棄物の発生を徹底して抑制しています。

マットに求められる基本機能（除塵・吸着・吸水）を高い次元で発揮します。

事 業 所 用 モップ

フ ード グ ル ー プ で の廃棄物の削減環 境 に 配 慮 し た ユ ニ フォ ー ム

ドーナツの 廃 棄 削 減と飼 料 化リサイクル

エステル繊維を採用しています。帝人フロンティア株式会社

ミスタードーナツのユニフォームには、再生可能なポリ

たとえば、商品として使えなくなったモップを産業用モップとして利用するなど、用途を変え資源を有効活用しています。

が開発した技術により、古くなったユニフォームを使って事業所用モップの主な商品では、製造工程での資源の製造スケジュールの見直しや廃棄チェックリストによる

また、モップ・マット以外の資源リサイクル対象商品は、再利用に取り組んでいます。繊維製品の紡績工程で発生し、徹底管理を行うことにより、廃棄するドーナツの個数を適正

ダスキンの各店舗が責任を持って回収後、工場を経由してリ

従来は廃棄していた短繊維などの「未利用繊維」
をパイルに保っています。

サイクル業者に送られ、再生素材としてほぼ100％再資源など素材の一部に活用しています。

▶

▶

2011年度
再資源化量

レンタル商品につい た
ホコリ（洗浄され廃水処
理スラッジとして）

セメント会社でセメント原料に

11,640トン

検 査 不 合 格 商 品（モップ・マット）

セメント会社でセメント
原燃料に

2,782トン

素材ごとに分解・解体され再資源化

帝人フロンティア（株）

一店当たりのドーナツ廃棄個数（月間）2016年度の主な再資源化実績
リサイクル方法2016年度

ドーナツ廃棄個数が約-14.4 %
リサイクルシステム

ミスタードーナツ

6,637個710トン

ユニフォームのリサイクルのしくみ
ユニフォームの再生変更しました。

廃棄物

クルシステムが確立されています。

38％）
では、閉店後に残ったドーナツを飼料化処理工場へ運び、飼料としてリサイクルしています。

2016年度は新たに、スラッジを低減するため、凝集剤をサービス用品（モップの柄、浄水器本体など）

この素材の導入により、ユニフォームの半永久的なリサイ

また、関東及び東海エリアにある456店舗（全国の約こうして製造された商品はエコマーク認定を受けています。

利用することができるようになりました。

▶

化されています。

新しい繊維を生み出すことが可能となり、素材を繰り返し

5,682個
リース

スマート
モップ

ニュー
ダスキン
モップ

ドーナツの廃棄個数

ノンオイル
モップ・
エコAC

955

ユニフォーム管理

個削減

ユニフォーム製造

ダスキン
ユニフォームサービス

ド ー ナツ 調 理 オイル のリサ イクル 活 用

陶 器・ガ ラ ス 製 食 器 の 使 用

環境配慮型商品の開発
ダスキンでは、お届けする商品についても資源の有効活用などの環境配慮に取り組んでいます。
ケアサービスでは、技術を習得したプロのスタッフが、お客様の「ものを大切につかう」
気持ちに応えます。

レンジ フ ードフィル ター 不 織 布 タイプ
レンジフードフィルターの素材の一部に、
トウモロコシからできた、バイオマスプラスチック※を使用しています。

事 業 所 用 マット

繊維で油汚れを素早く吸収し、なおかつ手頃な価格で安全性の高いフィルターとして人気があります。
※ バイオマスプラスチックは、原料として植物などの再生可能な有機資源を使用する、素材を使用した商品の一つに、事業所用マットがあげられます。

新しいプラスチック素材です。
枯渇が危惧され地球温暖化の一因ともされている石油にできるだけ頼らず、持続的に作ることができることから注目されています。

環境配慮材料を使用するとともに、ダストコントロール

ミスタードーナツでは、1974年より、使い捨てる紙製品で原料として使用するほか、ショップで使用する液体洗剤にリはなく、陶器・ガラス製食器を導入しています（ショッピング

サイクルしています。

センターなどのフードコートではガラスや陶器の使用制限にまた、一部地域で合わせ、紙コップなどを使っています）。

液体洗剤

は、マットやモップ

1%

飼料原料

を洗浄・再生するダ

ボイラー燃料36 %スキンの工場で、ボ
イラー燃料として活用しています。
▶

ペットボトルを再利用した「再生ポリエステル」のパイル古くなったドーナツ調理オイルは、主に飼料や工業用の

31%

紙製食器の利用を削減することで、ごみの排出を抑えて
います。

工業用原料

32%

調理オイルのリサイクル量の推移

（トン)
500

441

400

407

411

2014

2015

351

300
200
100
0

オーダーメイドマットエコ吸塵・吸水タイプ

79

CORPORATE R EPORT 2 017

レンジフードフィルター不織布タイプ

2013

2016

（年度）

CORPOR ATE R EPORT 2 017

80

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

省エネ・温暖化対策
ダスキンでは、フランチャイズチェーン全体での省エネルギー活動を推進しています。
様々な温室効果ガスの排出削減を着実に進めていきます。
生産事業所

クリ ー ン・ケ ア グ ル ー プ で のCO2排出量の削減

エネルギーの使用状況
ダスキンは、省エネ法における「特定連鎖化事業者」に▶

指定されています。
「特定連鎖化事業者」とは、一定の条件に（トン)該当するフランチャイズ事業者が指定されるもので、関係会社・加盟店を含めたエネルギーの使用状況の届出が求め

CO2排出量（実排出）100,000（kℓ)
原油換算（原単位）

90,94282,12473,29980,00060,00060,00041,349についてはハイブリッド車などのより高度な環境配慮車を導89,12540,69238,36536,224

入することを定めています。

メンテナンス、設備運転の効率化によるエネルギーロスの2016年度までに、本部削減、節電などを通じて、CO2 排出量を削減しています。

と各 地 域 本 部 の 車 のなお、生産事業所におけるCO2 排出量については、独立
第三者による保証を受けています。

電気自動車などの低公害

20,000車に切り替わりました。

CO2排出量/生産事業所（全国）※1※2（千t-CO2)

・フードグループ：直営、関係会社の一部、フランチャイズの拠点・店舗
2014

2015

2016

（年度）

70

▶

2013

※ 写真は低公害車

配送車

事業所

75.4

0

0

11.6

60

58.9

55.8

53.8

10.0

10.0

46.9

45.8

63.8

40

低公害車の導入状況

（台)

56.9

50

独立第三者の保証報告書

99.7％がハイブリッドや

40,000連鎖化事業者対象
20,000

生産事業所では、省エネ設備の導入や既存設備の定期▶

40,000・生産事業所：直営の総合工場（大阪中央工場、
横浜中央工場）

営業車両については低排出ガス車を、本部で導入する車両

生産事業所での省エネ活動

100,000

80,000（前年比5.6％減）
でした。

・クリーン・ケアグループ、
本社本部：国内の直営事業所

ダスキンでは、低公害車の導入を推進しています。

エネルギー使用状況

られています。
2016 年度の実績は、原油換算で36,224キロリットル

低公害車の導入促進

10.0

53.1

3,000

10.1

10.1

2,461

2,595

2,638

2,751

2013

2014

2015

2016

2,000
48.8

43.8

43.0

1,000

0

2008

2012

2013

2014

2015

2016（年度）（基準年度)

0

基準年度からの削減量
CO 2 排出量基準年度比22％削減

スギの木のCO 2 吸収量換算

119 万本分（年度）

太 陽 光 発 電システムの 導 入※3※1 2016年度からは集計範囲を拡大。
※2 電力のCO2排出量換算には2015年度までは電気事業連合会の2008年度の係数を使用、2016年度は最新の電力会社毎の実CO2排出係数を使用。
※3 スギのCO2吸収量は、約14kg-CO2/本・1年間です。
(約1.17kg/本・月)(出典：環境省・林野庁「地球温暖化防止のための緑の吸収源対策」）

地球温暖化や資源、エネルギー問題への対策として注目が集まる再生可能エネルギーの導入に取り組んでいます。
研修施設であるダスキンスクールの壁面ガラスの一部に
太陽光発電パネルを採用し、2010 年から発電をスタートしました。2013年には大阪中央工場で太陽光発電システム

エコドライブ（商品の配送での CO 2 削減）
ダスキンでは、商品やサービスのお届け時における営業車両を導入し、約350枚のモジュールを設置して、最大出力100kW規模の発電を行っています。
一般家庭の年間消費電力の使用は不可欠です。すべてのドライバーがエコドライブ（アイ
ドリングストップ、急発進や急停止の抑制、速度超過の防止）をこころがけることが、CO2 排出量の削減につながります。
生産事業所では、ロジコンパス（運行管理システム）
を全車に

約

21世帯分

※

年間発電量

約

10 万kWh※ 家庭一世帯当たりの全消費電力量4,734kWh/年（出典：一般財団法人省エネルギーセンター「待機時消費電力調査報告書」）

取り付け、その記録をもとに、省エネドライバーを毎年表彰しています。また、地域毎に勉強会を開催するなどして、エコドライブの浸透を図っています。

大阪中央工場屋上に設置された
約 350 枚のモジュール

さらに、配送ルートの見直しにより輸送効率を改善し、CO2
排出量の削減に努めています。
配送ドライバー勉強会

81

CORPORATE REPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

82

環境
エコ活動を推進し、未来の地球に笑顔を届けます。

水 資 源 の 保 全・有 効 活 用
ダスキンでは、水資源保全の基本理念として、「自然からお預かりしたものは、元の状態にして自然にお返しします」という言葉が創業当初から語り継がれています。今後も変わらず、水資源の有効活用や水質の保全活動に努めます。

フ ード グ ル ー プ で のCO2排出量の削減

また、ショップに導入される冷凍・冷蔵機器も省エネタイプ

生 産 事 業 所 で の 取り組 み

年度に比べて、約20.2％の水使用量の削減ができています。

排 水 の 管 理・水 使 用 量 の 削 減

洗剤使用量の削減を標準導入するとともに、新規でオープンするショップでは
LED照明の設置を標準化し、既存のショップでも改装などのミスタードーナツ及びフードグループの各ショップでは、際にLED照明へ交換を進めています。
生産事業所では、モップやマットの洗浄工程で多量の水生産事業所で使用する洗剤は、お客様にキレイなモップやを使用します。使用後の汚れた水は社内の廃水処理ライ

マットをお届けするために欠かせませんが、水への影響を空調の設定温度や照明の必要箇所の見直し、バックエリ

センス取得者による管理のもと、工場内で水処理を行い、考えると、少ない量での効率的な使用が求められます。

アのこまめな消灯や水道光熱メーターの管理、機器の同時法令基準よりも厳しい独自の排出基準に適合させて放流使用を少なくする最大需要電力量（デマンド値）コントロール

します。

このような取り組みの成果として、店舗の月間電気使用量

お客様にとって快適な空間の維持に配慮しながら、CO2

は徐々に下がっています。

排出量の削減に取り組んでいます。

ダスキンでは、洗浄水を軟水化処理することで洗剤を溶けやすくするなど、洗剤の使用量の削減に取り組んでいます。

また、この処理水261万m3 のうち52万m3 を再び洗濯水など、ショップの日々のオペレーションの見直しと創意工夫て約22.2％使用量を削減しました。

▶

▶

で省エネ化し、環境への負荷を低減しています。

水の使用量

（万m3)

店内照明

2016年度の洗剤使用量は1,766トンで、基準年度に比べとして利用することで、水の使用量削減に取り組んでおり、基準

（t）

262
217

200

214

207

207

▶

▶

（t）

49,4948,000

45,58340,000

2013

2014

2015

2016（年度）

2008

25mプール

2012

2013

1,766

2012

2013

2014

2015

2016（年度）

洗剤使用量 2016年度

水の使用量 基準年度比2,080 杯分 約 20.2％削減

8,019

1,765

（基準年度)

1,766 t

約
7,881

1,766

※ 自社調査により算出

1店舗当たり月間電気使用量の推移

53,04950,0002012（基準年度)

9,000

54,289

1,830

0

2008

（kWh)

60,000

1,873

1,000

0

CO2排出量

2,270

2,000

209

100

パラペットサインとショーケース

洗剤使用量

7,963

約

洗剤使用量 基準年度比

約22.2％削減※ 小学校の25mプール（縦25m×幅10m）に水深1mまでの水を入れた水量250m3で算出

7,642

7,575

2015

2016

7,000

0

2013

2014

2015

2016

（年度）

※ ミスタードーナツショップ

2014

（年度）

※ ミスタードーナツショップ※ 2012年度から2013年度にかけての1店舗当たりの電力使用量の増加は、
東日本大震災による社会全体の電力使用自粛による影響を脱して、通常の使用に戻ったことによるものです。

TOPICS

ダスキンのマットが白山の生物多様性保全に貢献

富山、石川、福井、岐阜の4県にまたがる白山国立公園は高白山でのダスキンマットを使用した外来植物の侵入防止イメージ図
在来植物しかし近年、登山者の靴底に付着したオオバコなどの外来植

登山者

ダスキン
マットによる
外来植物侵入防止ライン

登山者

山植物の宝庫として知られ、固有の生態系が保たれています。

▶

0

白山

ダスキンマットによりとれたオオバコの実。
靴底に付着した土砂などに混入し外部から運ばれてくる。

物の種子持ち込みによって在来種である高山植物の生育地がエアコンクリーニングによる節電効果奪われるなど、貴重な生態系への悪影響が問題となっています。

登山道

TOPICS

そこで、外来植物の種子持ち込みを防止するため、土砂の捕
節電は、重要な社会的課題の一つとなっています。年間の電力使用は夏場の日中にピークを

登山シーズンの始まりとともに、マットを登山道などに設置し、に設置し、迎え、その中でもエアコンの使用が大きな割合を占めています。

登山靴に付着した外来植物の種子を捕集しています。

エアコンの節電対策としては、フィルターの掃除などの定期的なメンテナンスの実施が有効

現在では白山国立公園の登山口や登山道など18カ所に計です。サービスマスターのエアコンクリーニングでは、専門技術を習得したスタッフがエアコン内部まで分解洗浄を行うことで、風速や熱交換比率が回復し、電力消費量の削減にも貢献します。

83

CORPORATE R EPORT 2 017

オーダーメイドマットのデザイン

集性と耐久性に優れたダスキンのマットが活用されています。
ます。
。

家庭用・業務用のエアコン内部を洗浄

47枚のマットを提供し、生態系の保護に協力しています。
写真提供：環白山保護利用管理協会

CORPOR ATE R EPORT 2 017

84

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

役員紹介（2017 年 6 月 22 日現在）

や ま む らて る じ

み や じ まけ ん い ちす み も とか ず しな い と う

山村 輝治

宮島 賢一

住本 和司

内藤 秀幸

（1957年１月28日生）（1955年３月16日生）（1960年11月29日生）（1961年12月３日生）

代表取締役社長

専務取締役

取締役

取締役

1982年1月 当社入社
2004年6月 当社取締役クリーンサービス事業本部副本部長
2007年4月 当社取締役ケアサービス事業本部、
レントオール事業部、
ホームインステッド事業部担当
2009年4月 当社代表取締役社長（現任）

つ る み

あ き ひ さ1990年5月 当社入社
2004年6月 当社取締役クリーンサービス事業本部長
2009年4月 当社常務取締役クリーンサービス事業本部、ケアサービ
ス事業本部、
レントオール事業部、ユニフォームサービス
事業部、ヘルス＆ビューティ事業部、ホームインステッド
事業部、
ドリンクサービス事業部、法人営業本部担当
2012年6月 当社専務取締役社長室、広報部、法務・コンプライアンス部、
品質保証・リスク管理部、商品検査センター、フードチェーン開発部担当
ミスタードーナツ事業本部担当
2015年4月 当社専務取締役社長室、及びフードグループ管掌
フード開発
2016年6月 当社専務取締役ミスタードーナツ事業本部、事業部担当（現任）

お か い

か ず お

1983年4月 当社入社
2014年6月 当社取締役レントオール事業部長兼ホームインステッド事業部担当
ライフケア開発本部、
レントオール2016年5月 当社取締役経営企画部、事業部、
ユニフォームサービス事業部、ヘルス＆ビューティ
事業部担当
2017年4月 当社取締役経営企画部、生産本部担当（現任）

す ず き

た く

1982年 4月 当社入社
2007年11月 当社監査部長
2012年 4月 当社経理部長
2016年 6月 当社取締役経理部長兼経営管理部担当
経理部、経営管理部担当（現任）2017年 4月 当社取締役総務部、

や ま も と

鶴見 明久

岡井 和夫

鈴木 琢

（1957年６月29日生）（1965年10月８日生）（1952年11月14日生）

専務取締役

常務取締役

取締役

取締役

2002年10月 株式会社三井住友銀行京都法人営業第三部長
2005年 4月 当社入社 業務改革推進部長
2007年 6月 当社取締役経営企画部長兼業務改革推進部担当
2011年 6月 当社常務取締役人事部、総務部、経理部、情報システム部担当
2015年 6月 当社専務取締役人事部、総務部、経理部、情報システム部、
品質保証・リスク管理部、商品検査センター、生産本部担当
2016年 6月 当社専務取締役社長室、人事部、総務部、広報部、情報システム部担当
2017年 4月 当社専務取締役社長室、人事部、広報部、情報システム部担当（現任）な ら は らじゅん いち1980年4月 当社入社
2008年6月 当社取締役国際部長兼楽清香港有限公司董事長兼総経理
2010年4月 当社取締役経営企画部、海外事業部、新規事業開発部担当
2015年6月 当社常務取締役クリーン・ケア開発本部長
ターミ
2017年4月 当社常務取締役国際部、サービスマスター開発部、
ニックス開発部、メリーメイド開発部、トータルグリーン開発部、
ホームリペア開発部担当（現任）

ふ じ い

お さ は る1989年 4月 当社入社
2009年10月 当社クリーンサービス事業本部四国統括支部長
2012年 5月 当社生産本部長
2016年 6月 当社取締役生産本部長兼商品検査センター担当
レントオール事業部、
ユニ
2017年 4月 当社取締役ライフケア開発本部、
フォームサービス事業部、ヘルス＆ビューティ事業部担当
（現任）

か た だ

山本 忠司

じ ゅ ん こ独立

1976年4月 株式会社ワコール入社
2006年6月 株式会社ワコールホールディングス取締役
兼株式会社ワコール取締役常務執行役員人事総務本部長
2008年4月 株式会社ワコールホールディングス取締役
兼株式会社ワコール取締役専務執行役員国際本部長
2012年3月 株式会社ワコール取締役退任
2012年6月 株式会社ワコールホールディングス取締役退任
2012年6月 株式会社ワコール監査役
2014年6月 同社監査役退任
2015年6月 当社取締役（現任）

よ し づ み

と も や

楢原 純一

藤井 修治

片田 純子

善積 友弥

（1958年２月20日生）（1958年９月25日生）（1963年２月21日生）（1953年６月10日生）

取締役

取締役

取締役

取締役

社外
1982年10月 当社入社
2009年 6月 当社取締役ミスタードーナツ事業本部長
2014年 3月 当社取締役クリーン・ケア西日本地域担当
2015年 4月 当社取締役クリーン・ケア営業本部長
2017年 4月 当社取締役クリーン・ケア営業本部、クリーン開発本部、
法人営業本部担当（現任）CORPORATE R EPORT 2 017

た だ し（1953年９月26日生）

社外

85

ひ で ゆ き2008年4月 株式会社三井住友銀行大阪西法人営業部長
2010年4月 当社入社 新規事業開発部長
2013年6月 当社取締役経営管理部長兼経営企画部、海外事業部、新規事業開発部担当兼楽清香港有限公司董事長
2014年3月 当社取締役経営企画部、経営管理部、広報部、法務・コン
プライアンス部、国際部、新規事業開発部担当
2016年6月 当社取締役法務・コンプライアンス部、品質保証・リスク管理部、国際部、新規事業開発部担当
2017年4月 当社取締役法務・コンプライアンス部、品質保証・リスク管理部、新規事業開発部、商品検査センター担当（現任）独立

2007年6月 大阪いずみ市民生活協同組合監事
2015年6月 同協同組合監事退任
2015年6月 当社取締役（現任）社外

独立

1978年4月 味の素株式会社入社
2007年6月 同社取締役
2008年6月 同社取締役常務執行役員アミノ酸カンパニー長
2011年6月 同社取締役常務執行役員バイオ・ファイン事業本部北米本部長兼アメリカ味の素社（現味の素ノースアメリカ社）取締役社長
2013年6月 味の素株式会社常務執行役員バイオ・ファイン事業本部北米本部長兼味の素ノースアメリカ社取締役社長
2015年6月 味の素株式会社アドバイザー
2017年6月 同社退社
2017年6月 当社取締役（現任）CORPOR ATE R EPORT 2 017

86

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

コーポレート・ガ バナンス
し げ よ し

や す と

よ し だ

た か し

重吉 康人

吉田 隆司

（1957年11月27日生）（1961年11月25日生）

監査役

監査役

1985年4月 当社入社
2006年4月 当社法務・コンプライアンス部法務室長
2008年6月 当社法務・コンプライアンス部長
2016年4月 当社社長室参事
2016年6月 当社常勤監査役（現任）1978年 4月 当社入社
2003年12月 当社監査部長
2007年11月 当社経理部長
2012年 6月 当社常勤監査役（現任）

当社は、様々なステークホルダーの期待に応え、中長期的な企業価値の向上と永続的な成長を果たす企業となるために、
コーポレート・ガバナンスの強化を経営の最重要課題と捉えています。経営環境の変化に迅速かつ的確に対応できる経営体制を確立するとともに、健全で透明性の高い経営が実現できるよう、体制や組織、システムを整備していきます。
すべての企業活動の基本に「コンプライアンス」
を据え、企業価値の永続的な向上を目指します。

コーポレート・ガバナンス体制決定を行うとともに、業務執行の監督を行っています。経営
の健全性、効率性、実効性を保持するとともに、多岐にわたる

当社は、監査役会設置型の統治機構を採用しています。

事業領域における高度な経営判断を行う条件を整えるべく、業務執行者を兼務する取締役の相互監視を行う独立役員

全体としての能力、経験、性別等のダイバーシティを考慮してであり客観性が高い監査が可能な社外監査役と、当社の事業おだ

た か あ きか わ に し

さ ち こ

織田 貴昭

川西 幸子

（1962年5月31日生）（1959年１月22日生）

監査役

監査役

社外

独立

（重要な兼職の状況）なし

社内取締役は、経営理念、企業行動指針、中長期的な成長役が精度の高い監査を実施する現在の経営監視体制は、お客戦略等に照らして取締役に求められる要件に合致した者

様視点に立った経営を推進し、健全で効率的な業務執行をから選抜し、また、社外取締役は、企業経営者、有識者等で行う体制として最も実効性があり、経営環境の変化に対するあって、当社と特別利害関係のない独立性の高い人材を迅速かつ的確な対応に最も適合していると判断しています。

経営、見識、視点の多様性等を考慮して複数名招聘することとしています。

取締役会

取締役は、経営環境の変化に迅速かつ的確に対応した
経営判断を行うことを重視し、会社の業務に精通した社内

独立

1981年 4月 日本ハネウェル・インフォメーション・システムズ株式会社（現 ＮＥＣネクサソリューションズ株式会社）入社
1988年10月 サンワ・等松青木監査法人（現 有限責任監査法人トーマツ）入所
1992年 3月 公認会計士登録
2000年 8月 株式会社インターネットディスクロージャー 専務取締役（現任）
2016年 6月 当社監査役（現任）

取締役会は、代表取締役社長を議長として毎月1 回以上

株 主 総 会
選任
・解任

きょう い ち ろ う

CSR 委員会

荒川 恭一郎監査役
独立

1992年10月 太田昭和監査法人（現 新日本有限責任監査法人）入所
1997年 4月 公認会計士登録
1997年 7月 ＫＰＭＧセンチュリー監査法人（現 有限責任あずさ監査法人）入所
2007年 9月 株式会社 ＭＩＴ Corporate Advisory Services 取締役（現任）
2016年 6月 当社監査役（現任）

提案
・
報告

諮問

リスク
マネジメント
委員会

助言
提案
報告 提案
・
報告

連携

監督

提案
・
報告

監査役（会）

連携

会計監査人

承認

連携

監査

会計監査

報告

常務会
コンプライアンス
委員会

指示
承認

提案
・
報告

承認

監査部

業務執行取締役
提案
・
報告

承認

社外役員会議業務執行組織（担当部門・子会社）

CORPORATE R EPORT 2 017

選任
・
解任

報告

報告
選定
・
解職

代表取締役社長（重要な兼職の状況）
株式会社 ＭＩＴ Corporate Advisory Services 取締役

87

選任
・
解任

承認

取 締 役 会

（1970年２月23日生）

社外

独立役員）
の構成となっています。

コーポレート・ガバナンス体制図（重要な兼職の状況）
株式会社インターネットディスクロージャー 専務取締役

あ ら か わ取締役 9 名及び独立役員の社外取締役 3 名（3 名全員が開催し、当社グループの経営上の重要な事項についての意思▶

1985年10月 司法試験合格
1988年 4月 弁護士登録（大阪弁護士会）三宅合同法律事務所入所
1995年 1月 同事務所パートナー（現任）
2002年 5月 弁護士法人三宅法律事務所社員
2014年 6月 当社監査役（現任）

社外

取締役の員数を15 名以内としております。

内容に精通しなおかつ高い情報収集力を持つ社内
（常勤）
監査

各種会議
内部監査

業 務 執 行に 係る提 案・助 言・報告機能を有する各種会議を設けております。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

88

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

監査役会

CSR 委員会

独立役員である社外監査役3名（うち女性1名）
を含む5名

2017 年度より、CSR に関する優先事項や取り組むべき（2017年6月22日現在）の監査役が、当社グループの重要範囲を審議の上、社会的責任を踏まえた適切なCSR活動

な意思決定のプロセスや業務執行状況を監査しています。

テーマを設定することを目的に、新たに取締役会の諮問機関

監査役は、取締役会をはじめとする重要な会議に出席して社外監査役は、法務面、財務・会計面の専門的見地から

行制度・水準との比較検討を行った上で、「取締役評価・選任制度」
による貢献度評価（担当部門業績評価、資質評価、祈り

社外役員の独立性に関する基準

評価の原資として基本報酬、賞与について再配分し、取締役

年次活動の特定、未対応課題への取り組み等について審議当たって、その独立性を確保するため、有価証券上場規程

役員で構成）の助言を参考にして取締役会の授権を受けた

し、取締役会に上程することとしています。

施行規則（東京証券取引所）
が定める独立性基準に、当社独代表取締役が当社の定める一定の基準に基づき決定して自の要件を加えた基準を定めています。

おります。

社外役員候補者を選任する際は、候補者がこの基準に抵触「基本報酬」につきましては、各取締役が担当する役割のしないことを確認した後、監査役の意見及び社外役員会議の大きさとその地位に基づき、その基本となる額を設定して取締役会で決定された経営基本方針に基づき社長が業務助言を参考にして、取締役会での審議を経て決定します。

いますが、「取締役評価・選任制度」に基づく貢献度評価にを執行するに当たり、業務に関する重要事項を審議する機関※ 当社の定める社外役員の独立性基準は、有価証券報告書に掲載しています。

より、一定の範囲内で変動するものとしております。

常務会

で、毎月1回以上開催しています。

「賞与」につきましては、親会社株主に帰属する当期純利

社外取締役の選任理由と活動状況併せて行います。

益の実績を基に、全取締役分の原資の上限を決定し、「取締
役評価・選任制度」に基づく貢献度評価により各人別の配分

情報を収集し、透明、公正且つ客観的な立場から経営の監督

独立社外取締役は、当社グループと特別の利害関係が機能を発揮すると共に、実効的なコーポレート・ガバナンス

無く、独立性を保つことができ、また、取締役会の監督・助言

なお、平成29年6月22日開催の第55回定時株主総会機能の実現のために不可欠なビジネスキャリアや専門的知見における決議に基づき役員報酬制度見直しの一環として各事業部門の予算執行状況及びその乖離状況を的確にを有する人物であって、且つ当社が経営の透明性、健全性、「株式報酬型ストック・オプション」を導入いたしました。これ把握し、対応策等の討議を行うとともに、情報共有を図る

手続きの公正性を保持する上で多面的な視点から有益なは、業務を執行する取締役が、株主と株価変動のリスクとことを目的とした会議で、毎月1回開催しています。

助言を求め得る人材を、監査役の意見及び社外役員会議の予算進捗会議の実現に資する有益な意見を表明することを目的とする、取締役会の諮問機関の一つです。
2016 年度は計 9 回開催され、当社の中長期的企業価値

助言を参考にして取締役会での審議を経て決定しています。

コンプ ライアン ス 委 員 会

取締役会の実効性評価

なお、各社外取締役の選任理由は、下表の通りです。

役員の報酬等の決定方針

当社企業集団のコンプライアンス体制の確立、浸透、定着

当社は、取締役会の構成、運営、取締役・監査役に対するを目的として、取締役会の諮問機関である「コンプライアンス

支援体制、
トレーニング、株主（投資家）との対話、自身の取り委員会」を設置しています。

組み等について、全取締役・監査役に対してアンケート方式

取締役の報酬等は、基本報酬と賞与の2種類で構成して2016 年度は 4 回開催され、コンプライアンスに関するによる自己評価を実施し、第三者機関においてアンケート

おり、当社取締役の報酬については、株主総会で承認された体制、規程、年度計画、研修計画等の他、内部通報制度の結果を集計した後、社外役員会議が集計結果をもとに、取締

報酬枠の範囲内で決定され、各取締役（社外取締役を除く）

運用状況等について討議、報告しました。

役会の取り組みについて多角的視点から分析・評価を実施▶

▶

リ ス ク マ ネ ジ メ ント 委 員 会
当社企業集団におけるあらゆるリスクの発生を事前に各取締役から自由闊達な発言があり、十分な審議をもとに決議されており、概ね実効性は確保されており、実効性の向上に向けた取り把握し対応策を講じるとともに、万一リスクが発生した場合組みにも努力していることを確認しました。
また、取締役評価制度を設ける等、取締役の選解任手続き、プロ
セスの客観性・透明性の向上に向けた取り組みや、整理された論点を基にした十分な議論によって結論を得るために、判断が難しい案件については討議のみを目的とした審議を取締役会で実施した上、次回以降の開催時に決裁する仕組みを設けたり、社外役員に対して事前説明を行う等、審議に必要な情報提供に取り組んでいるほか、議論・審議時間の充実を図る努力等、新たな実効性向上に向けた取り組みが行われたことを確認しました。

に蒙る被害を回避または最小化することを目的として、取締役会の諮問機関である「リスクマネジメント委員会」
を設置しています。2016年度は2回開催され、リスクマネジメントに関する年度計画、発生リスクの原因及び対応策、事業継続
計画（BCP）、リスクの洗い出しと監査結果等について討議、報告しました。

CORPORATE R EPORT 2 017

役員報酬の内容（2017年度）
役員区分

報酬等の
総額
（千円）

取締役
（社外取締役を除く。
）

279,600

256,500

23,10010監査役（社外取締役を除く。
）

48,00043,800

4,200

2

社外役員

50,85042,1508,700

7報酬等の種類別の総額（千円） 対象となる
役員の員数
基本報酬
賞与
（人）

社外取締役の選任理由

評価結果の概要
当社取締役会は、取締役会の実効性について、社内社外を問わず額を決定しております。

▶

向上に向けた提言を行いました。

89の経営実践評価）に基づき基本報酬額の一定割合を貢献度
評価検討会（社外取締役が議長を務め且つ過半数を独立

なお、経営上の重要事項の方向性の討議及び情報共有も社外役員がその独立性に影響を受けることなく適切ににして、当社と規模や業種・業態の類似する企業と当社の現当社では、社外取締役または社外監査役を選任するにその他の会議体の役割と構成
社外役員会議受けて、取締役会のさらなる実効性向上に向けて、2017年
度に取り組むべき事項に関する討議を実施しました。

年2回定期的に開催し、CSRに関する中期基本方針やのチェックが働くよう、専門家（公認会計士、弁護士）を招聘しています。

の報酬額は、外部調査機関による役員報酬調査データを元である「CSR委員会」を設置しました。

意見を述べるほか、監査役会を毎月1 回開催して監査方針の決定や監査状況の進捗を確認しています。

し、取締役会に対して提言を行い、取締役会ではこの提言を

氏名
氏名

選任理由

山本 忠司

株式会社ワコールの取締役専務執行役員として企業経営における豊かな経験と高い見識を有しており、また、同社在職中の人事企画や国際業務企画等の分野における豊富な業務経験から、当社の経営に客観的且つ広範な視野からの有益な助言が望め、当社のコーポレート・
ガバナンス強化が期待できるため、社外取締役に選任しています。なお、当社と利害関係がないことから、一般株主と利益相反の生じるおそれがなく、極めて独立性が高いと判断し、独立役員に指定しています。

片田 純子

消費者問題に精通していることから商品・サービスの開発プロセスで消費者の視点からの提言により、当社のコーポレート・ガバナンス強化が期待できるため、社外取締役に選任しています。なお、当社と利害関係がないことから、一般株主と利益相反の生じるおそれがなく、極めて独立性が高いと判断し、独立役員に指定しています。

善積 友弥

味の素株式会社の取締役常務執行役員として企業経営における豊かな経験と高い見識があり、同社在職中にはグループ全体の生産戦略立案、中期経営計画策定、M＆A 戦略推進等に関与したほか、2011 年から4 年間にわたり、同社北米本部長、味の素ノースアメリカ社社長として北米事業全体の統括及び北米現地法人の事業統括に関与しました。これらの経歴から、当社の経営全般について経営陣から独立した客観的立場から適切な助言、監督が望め、当社のコーポレート・ガバナンス強化が期待できるため、新たに社外取締役に選任しました。なお、当社と利害関係がないことから、一般株主と利益相反の生じるおそれがなく、極めて独立性が高いと判断し、独立役員に指定しています。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

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組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

後継経営者の育成計画

リターンを共有することを通じて、当社の持続的成長と中基準」を策定し、業務運営の指針としています。

長期的な企業価値向上に対する貢献意欲を更に高めること性を検証しています。また、「自己点検」の仕組みを導入し、を目的とするものであり、取締役（社外取締役を除く）
に対し

当社は、後継経営者候補に求められる資質を有する者にて基本報酬の一部に代えて年額50百万円以内で新株予約ついては、できる限り早い段階で事業部門の責任者や地域権を割り当てるものであります。

本部の責任者等を務めさせることで、お客様視点に立った

取締役の職務の執行が法令及び定款に適合することを社外取締役につきましては、当該社外取締役の経歴等を経営判断ができる知識、経験を積ませることとしています。

確保するための体制、その他株式会社の業務並びに当該勘案した上で、基本報酬及び賞与のいずれについても一定

また、オブザーバーとして取締役会に参加することを通じ株式会社及びその子会社から成る企業集団の業務の適正

当社は、持続的な成長と中長期的な企業価値向上に向けて、て、会社としての最終経営判断に至るプロセスを学んだり、を確保するため、次の項目について体制を構築しています。

「資本効率の向上」、「強固な財務基盤の維持」、「株主還元」の社長との双方向での対話を通じて、経営理念や会社の経営

なお、体制の詳細については、コーポレート・ガバナンス

3つのバランスを取りながら、資本政策を推進しています。

の金額に設定しております。

役員のトレーニング・情報提供

戦略、経営計画等を理解し、全社的視点で経営を学ぶ機会

業 務 の 適 正 を 確 保 する た め の 体 制

当社は、取締役・監査役のトレーニング機会として外部

内部統制システム

研修機関を積極的に活用することとしており、新たに取締役・監査役に就任する際には、役員が遵守すべき法的義務、責任

業務運営の基本方針

内部統制システムとして定めている体制● 当企業集団の取締役及び使用人の職務の執行が法令１及● 当企業集団の取締役の職務の執行に係る情報の保存及び管理に関する体制

また、社外役員を招聘する際には、社長から当社の経営理念を説明し賛同を得た上、事業戦略、事業内容等について

当企業集団は、「道と経済の合一」
を目指すことを経営の説明するとともに、当社に関する知識を深める目的で、主要根幹とし、経営理念の実現に向けその行動指針として下記の拠点、研修施設、工場等を見学する機会を設けています。

「行動宣言」及び具体的な行動基準として「ダスキン行動

及び当該使用人に対する指示の実効性の確保に関する事項』❶ 私たちは常に、お客様の立場に立って行動します。

● 当企業集団の取締役・監査役及び使用人又はこれらの者から報告を受けた者が当社の監査役に報告をするための体制● その他監査役の監査が実効的に行われることを確保するための体制❷ 私たちは常に、法律を守って行動します。
❸ 私たちは常に、社会の良識にかなった行動をとります。
❹ 私たちは常に、自分に対して誇りを持てる行動をとります。
▶

消費者・お客様に対して株主・投資家に対してダスキングループ及び加盟店等の皆さんに対して❶安全・安心で環境に配慮した商品・サービスの提供❷お客様の個人情報守秘の徹底❸適正な表示と説明❹サービスフォロー体制の充実❺適正な営業活動やサービスの提供❻消費者・お客様の声を尊重❼消費者・お客様との約束の実行❽迅速・正確な情報開示と誠実な対応❾危機の際の対応❶法定情報などの適正な公表❷経営情報の正確で積極的な開示と信頼の確保❸強固な経営基盤の確立と永続的な成長❹インサイダー取引規制の順守❺会社財産の適切な使用❶契約に基づく対等・公正な関係❷対話による相互理解❸安全で安心な品質の保証❹フランチャイズ加盟店・加盟希望者に対する正確な情報提供❶法と社会常識に則した行動❷地域社会の安全・安心への配慮❸地域環境の保全❹社会貢献❺反社会的勢力への対応❻行政との健全な関係の保持

CORPORATE R EPORT 2 017

回収可能性等を慎重に検討した上で決定します。

強固な財務基盤の維持
既存事業の安定的なキャッシュフロー創出力を向上させる
ことにより、継続的な成長投資を可能にしつつ、過去来より
財務の健全性を重視し積み上げてきた強固な財務基盤を維持します。
また、不測の資金需要が発生した場合は、金融・資本市場における多様な手段の中から、有利な条件で調達が可能な方法を選択します。

株主還元
内部監査
配当金を安定的かつ継続的に実施し、さらには、一株当たり

ダスキン行動基準

社会に対してまた、投資判断については、個別案件ごとに投資効率やとを確保するための体制● 監査役の職務を補助すべき使用人の取締役からの独立性「信頼される誠実な企業」
を目指して盤を確立することにより資本効率の向上を図ります。

体制● 当企業集団の取締役の職務の執行が効率的に行われるこ● 財務報告の信頼性を確保するための体制『

内部留保を成長投資に優先的に活用し、新たな事業基● 当企業集団の損失の危険の管理に関する規程その他の● 当企業集団における業務の適正を確保するための体制

ダ スキン 行 動 宣 言

資本政策の基本方針

資本効率の向上び定款に適合することを確保するための体制等についてのセミナー等に参加する機会を設けています。

適正な業務運営の継続に努めています。

報告書に記載しています。

を設ける等により、後継経営者の育成を図っています。

91を提出させ、必要であれば監査検討会を開催し、その有効取引先に対して❶取引における法令順守❷取引先へのコンプライアンス
順守の要請❸契約に基づく対等な関係❹公正な基準と適正な手続き❺取引先との節度ある関係❻国際ルールの尊重と現地法令の順守

社長直轄の内部監査部門として監査部を設け、監査計画の株主価値とROEの向上を目的として、自己株式の取得を市場に基づく当企業集団の監査（業務、会計、システム）と財務環境やキャッシュフローを勘案しつつ機動的に実施します。

報告の信頼性を確保するために内部統制整備・運用評価を実施し、定期的に社長に報告するとともに、重要な発見

株主優待

事項を取締役と監査役全員に報告しています。また、情報のダスキンと私たち（社員に対して）❶人権の尊重❷公正な評価と処遇❸性別による役割分担意識の排除❹自律と責任ある行動❺部門間協働の実践❻法令・ルールに基づく判断・行動❼会社情報の適正な管理❽上司への速やかな報告❾職場環境の維持❿公私混同の禁止⓫ハラスメントの排除

共有を目的として、①毎月1回監査役と連絡会を開催、②四

当社は、株主の皆様の日頃のご支援に感謝するとともに、半期ごとに会計監査人と監査報告会を実施、③年 3 回内部

ダスキン株式を中長期的に保有していただける魅力あるも統制の運用評価結果を取締役会に報告しています。
内部監査は、実地監査を原則とし、チェックリスト等を使用して帳票、証憑、契約書、資産現物等を確認することにより各種規程の順守状況を監査しています。監査終了後、監査のにするため、また、当社グループが提供する商品・サービ
スのご利用を通じて、事業内容をより深く理解していただくことを目的に、株主優待制度を実施しています。
優待の対象は、毎年 3月31日現在及び毎年 9月30日

報告書に監査結果をまとめ速やかに監査対象部門に対し現在の株主名簿に記載または記録された 100 株以上保有て報告を行い、改善が必要な事項については回答（改善策）

いただいている株主様です。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

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組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

リスクマネジメント▶

優待内容

当企業集団におけるあらゆるリスクの発生を事前に把握し対応策を講じるとともに、等も実施しています。

100株以上300株未満

株主ご優待券1,000円分（500円券×2枚）

300株以上

株主ご優待券2,000円分（500円券×4枚）

万一リスクが顕在化した場合に受ける被害を回避又は最小化することを目的とします。

個 人 投 資 家（ 株 主 も 含 む ）と の 対 話

リスクマネジメント体制
証券会社の全国支店や IR 支援会社の協力を得て、個人株主との建設的な対話
基本方針

設置の有無を判断し、災害対策本部長を指名します。企業
集団に及ぼす影響が高いリスクが発生した場合、
リスクマネ

投資家向けの会社説明会を積極的に実施しています。説明

企業集団を対象に、リスク管理について定めるリスクマ会では、原則、IR 室長が事業内容やビジネスモデル、現在

ネジメント基本規程を策定し、同規程においてリスク管理部の状況等について、図表等を用いてわかりやすく説明して門及びリスクマネジメント部門責任者を定め、企業集団のリ2016 年度は、熊本地震の発生時に現地災害対策本部

います。

スクを網羅的・統括的に管理しています。同規程の順守を指を設置。社長が指名した現地災害対策本部長のもと、災害支

ジメント委員長は、危機対策本部設置の有無を判断し、対策本部長を指名します。

当社は、当社経営への信頼と適正な評価を得ること及びまた、個人投資家・株主と直接対話できる機会として、各種導し、リスクマネジメントに関わる全ての運営及び事務を統援を実施しました。また、熊本地震の対応を踏まえ、自然災

持続的な成長と中長期的な企業価値向上を目的としたIR・のIR関連フェアに積極的に出展しています。IR室メンバーが括する事務局を「品質保証・リスク管理部（リスク管理室）」

害対応マニュアルを改定しました。

SR活動に積極的に取り組むことを基本方針とし、経営陣

会社概要に関する説明会を開催するとともに、アンケートをに設置しています。

幹部・取締役は、株主、個人投資家、機関投資家からの面談実施するなどして個人投資家・株主の意見を吸い上げる場要望に対しては、上記目的に資するものと合理的な判断がとしても活用しています。

下せる場合には積極的に応じることを原則としています。
また当社は、投資判断に必要な経営情報を適時・適切に開示するとともに、株主・投資家と対話できる環境づくりに積極的の担当取締役を委員長とするリスクマネジメント委員会を

この他、ファンミーティング等を実施し当社の事業戦略等

定期的に開催し、企業集団リスクマネジメントに関し、審議に関する理解を深めていただくとともに、いただいた意見や及び指示・指導を行っています。子会社においては、規模や要望を経営に反映させる仕組みを築いています。

業態などに応じてリスクマネジメント責任者を設置し、各社に取り組み、資本市場における信頼の確保に努めています。

I R・S R 活 動 の 体 制

また、取締役会の諮問機関として品質保証・リスク管理部

また、個人投資家・株主の投資判断に資するよう、株主のリスクマネジメントを推進しています。子会社において通信や IRサイトの充実にも努めています。決算短信、業績リスクが顕在化した場合にはリスク管理部門と連携して対策

ハイライト、経営戦略をはじめ、IR説明会で使用した資料等に当たります。

を掲載するだけでなく、当社を取り巻く環境や安全・安心、
当社は、IR・SR担当取締役を選任の上、経営管理部IR室長
をIR 事務連絡責任者と定めて、同部 IR 室が積極的なIR・コンプライアンス等への取り組み状況、ニュース、トピックス

参考「リスクマネジメント委員会」（P89）

等についても積極的に開示しています。

リスクアセスメント

SR 活動を行っています。

情報セキュリティ

IR室長は、社内の重要な会議に出席するほか、必要に応じて社内稟議を閲覧したり、関連各部門と緊密な連携を図り必各部門の特有のリスクに対応するため、未然防止対応

業務上接する情報の管理レベルを段階に分け、保管方法

要な情報を収集します。なお、経営陣幹部・取締役への面

マニュアルに基づいて各部門が自らリスクを洗い出し、重やアクセス権限に制限を設けるなど、情報への不正アクセ談要望に対しては、IR 室長が基本方針に依拠して合理的な要性を分析の上、想定される要因ごとに対応策を策定、実スや紛失、破壊、改ざん、漏洩などを防止しています。

範囲で判断し、応ずることとしています。

行しています。毎年、法改正情報、他社事例、自社の危機発

個人情報の取り扱いについては個人情報保護方針を定

生状況をもとに新たなリスクを抽出し、想定される要因ごめ、全社員への周知・徹底を図るとともに、個人情報保護管とに対応策を策定しています。

理者を責任者とする管理体制を構築しています。個人情報

IR・SR活動の中で得た情報や市場の評価・意見については、年 2 回取締役会にて報告しています。このほか、必要に応じてIR室から担当取締役に報告し、担当取締役から取締役

大和インベスター・リレーションズ
株式会社主催「個人投資家向け
IR 説明会」
でのプレゼンテーション

ダスキン株主通信「ナビダス」

を確認・評価しています。この評価をもとにリスクと対策の会に報告後、経営に反映しています。
▶

機 関 投 資 家・ア ナリスト（ 株 主 も 含 む ）との 対 話機関投資家・アナリストを対象とした決算説明会を年2回

2016年度の取り組み実績
会社説明会

計 12 回

IR 関連フェアへの参加「日経 IR・投資フェア2016」に出展

ファンミーティング

計 12 回。参加者計 752 名

保護マネジメントシステムの要求事項に準拠した体制を整備しており、ルールを厳格に運用しています。

見直しを実施しています。

事業等のリスク
危機発生時の体制
当社グループ（当社及び当社の関係会社）の事業展開及危機・自然災害による被害発生時、または震度 5 強以上

びその他に関してリスク要因となる可能性があると考えられ（第 2 四半期決算・期末決算）
開催しています。説明会では、の地震が発生した際は、各部門のリスクマネジメント責任者

る主な事項は、以下の通りです。当社グループは、これら社長自らが決算情報、中期経営方針の概要・進捗状況等には自ら情報収集を行い、事務局に報告することとしていまのリスクの可能性を認識した上で、発生の回避及び発生しついて、図表等を用いてわかりやすく説明しています。
また、す。また、震度 5 強未満の地震でも被害が発生しているとた場合の対応に努めています。

個別面談についても随時、積極的に開催しています。

思われる場合は、直ちに情報収集を実施します。

さらに、ご要望に応じて、当社の工場や研修施設の見学

93

事務局は毎年、各部門・拠点を訪問し、対策の実施状況

CORPORATE R EPORT 2 017

甚大な自然災害が発生した場合、社長は、災害対策本部

ただし、以下は当社グループに関するすべてのリスクを網羅したものではなく、記載したリスク以外のリスクも存在

CORPOR ATE R EPORT 2 017

94

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

します。かかるリスク要因のいずれにおいても、投資家の社会進出による在宅率低下、使い捨て商品の普及等により、

和倉ダスキン１社にて製造しています。また、オーダーメイド

スタッフが提供するサービスに瑕疵があった場合やサー判断に影響を及ぼす可能性があります。

また、事業所市場においては、事業所数の減少、企業の経費

マット（お客様特注品マット）については、製造工程及びビスに用いる資器材等に何らかの問題が発生した場合、削減意識の浸透等により、市場規模は減少傾向にあると技術の特異性の観点から、当社の子会社である株式会社

更に、これらのサービスを原因として健康被害等が発生推測しています。一方、ケアサービスは、家庭市場、事業所

小野ダスキン１社にて製造しています。このため予期せぬした場合には、当社グループへの損害賠償請求や当社

市場共にアウトソーシングニーズの増大による市場拡大を

天災地変等でこれらの会社での製品の製造が 困難にグループに対する信用の低下等により、当社グループのビ ジ ネ ス モ デ ル（ フ ラン チャイズ 方 式 ）について見込んでいます。

加盟店との関係について
当社グループにおける事業展開は、主としてフランチャイズ方式を中心に展開しており、加盟店に対し、経営指導、

当社グループでは、商品開発、販売チャネルの拡大、決済

経営成績が影響を受ける可能性があります。また、一定の技能を有するサービススタッフが十分に確保できない場合、

方法の多様化やケアサービスにおいては新規加盟店の募集等により事業拡大を図っていく方針です。

又はサービススタッフ等を確保するためのコストやサービス

法的規制について事業運営上必要な事業システム及びノウハウ、商品、資器材、また当社グループ及び加盟店では、高齢者生活支援サー

家庭市場、事業所市場で展開している事業は、特定商

印刷物等の提供等を行い、加盟店は、お客様に対して当社

ビス（以下、ホームインステッド事業）を提供していますが、取引に関する法律、医薬品、医療機器等の品質、有効性

グループの指定した商品の販売、サービスの提供を行って高齢者人口の増加等による市場拡大を見込んでおり、新規及び安全性の確保等に関する法律（医薬品医療機器等法）、

います。当社グループでは、当社グループ及び加盟店の収益

加盟店の募集等による事業拡大を図る方針です。

クリーニング業法、不当景品類及び不当表示防止法、下請向上のために必要な新商品・サービスの開発・導入、新規出

しかしながら、各事業に関連する市場動向、競合の状況、

代金支払遅延等防止法等の規制を受けています。また、ダ店、既存店の改装等の施策を計画、実施していますが、これお客様ニーズの変化等によって、当社グループの事業及びストコントロール事業は、独占禁止法に基づき、現在、公正ら施策の実行には加盟店の理解・協力、資金負担等が必要

経営成績が影響を受ける可能性があります。

取引委員会から独占的状態の国内総供給価額要件及びな場合があり、加盟店の理解等を得られない場合には、計画後の廃棄物を処理するためのコストが上昇した場合には、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

フ ードグ ル ー プ に 係 るリス クに つ い て
事業環境について

市場占拠率要件に該当すると認められる事業分野に指定

フードグループの主要事業であるミスタードーナツ事業

されています。また、ケアサービスは、特定化学物質の環境

は、ドーナツを中心としたメニューにより当社グループ及びラブル等が発生した場合、加盟店の離脱、訴訟の発生又は、

ダストコントロール商品は洗浄工程等を経て複数回のへの排出量の把握等及び管理の改善の促進に関する法律

加盟店におきまして多店舗展開しています。当社グループ

加盟店の法令違反、不祥事等により、当社グループの事業

レンタルを行っています。洗浄工程では薬剤と大量の水を等の法的規制を受けています。従いまして、これらの法令

では、ショッピングセンター等への新規出店、利用動機や及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

使用していますが、当社グループ及び委託先では、薬剤の等の改廃、新たな法令等の制定、当社グループの違反に対

立地環境に応じた店舗の改装・再配置、時間帯別に応じた使用量削減と水の再利用等による環境負荷の低減に努めする行政指導等により当社グループの事業及び経営成績が付加価値の高いメニューの開発、アジア市場への進出等に法的規制についてています。しかしながら、当社グループ又は委託先におい影響を受ける可能性があります。

より当社グループの事業の拡大を図っていく方針ですが、の中止又は遅延の場合もあります。また、加盟店との間にト環境保護について

当社グループは、フランチャイズ方式による店舗展開にて水質汚濁防止法等の法的規制に違反する事象又は何ら関して中小小売商業振興法、私的独占の禁止及び公正かの問題が生じる、或いは、環境保護に係る法的規制等が取引の確保に関する法律（以下「独占禁止法」）
及び「フラン強化された場合、当社グループの事業及び経営成績がチャイズ・システムに関する独占禁止法上の考え方につい影響を受ける可能性があります。

市場動向、競合の状況、消費者の嗜好の変化や原材料等のサービスの提供について
当社グループのホームインステッド事業の利用者は、主に高騰等によっては当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

高齢者等であり、サービス提供による不測の事故が起こるて」（平成 14 年４月 24 日公正取引委員会）等の規制をまた、感染症発病地域へレンタルした商品の再利用が、可能性もあります。当社グループでは、事故の発生防止や受けています。従いまして、これらの法令等の改廃、新たな二次感染源になる等の風評被害を受ける可能性があります。

緊急時対応等、教育研修による徹底的なスキルアップ、

当社グループでは、近年の食品の安全性に対する社会的法令等の制定により当社グループの事業及び経営成績がマニュアルの整備等に積極的に取り組んでいますが、万一な要請の高まりを踏まえて、衛生管理ガイドの整備、自主的影響を受ける可能性があります。

サービス提供中に事故等が発生し、過失責任が問われるに外部検査機関を使った定期検査を実施する等、食品のような事態が生じた場合は、当社グループの事業及び経営

安全性を確保するための社内体制を構築し、運用しています。

成績が影響を受ける可能性があります。

しかしながら、当社グループ又は加盟店の店舗において製商品の安全性について
当社グループでは、清掃用資器材、キャビネットタオル、

クリ ー ン・ケ ア グ ル ー プ に 係 るリス ク
について

トイレタリー商品、天然水等のドリンク商品、家庭用電気製品、化粧品や健康食品等について安全性を確認した上でレンタル又は販売を行っていますが、これら製商品に何ら

事業環境について
クリーン・ケアグループでは、マット・モップ等の清掃美化関

食中毒が発生したり、食品衛生法等の法的規制に違反するサービスの品質について

店舗の全部又は一部の営業停止や当社グループに対する賠償請求や当社グループに対する信用の低下等により、スタッフをお客様の住居又は事業所に派遣してサービスを信用の低下等により、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

連商品のレンタルを主とするダストコントロール事業を中核

当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性

提供しています。サービススタッフは一定の技能を必要とすがあります。

ることから、当社グループでは研修制度、ライセンス制度にのマーケット別に展開しています。
ダストコントロール事業は、家庭市場においては、女性のCORPORATE R EPORT 2 017

事象が生じた場合、損害賠償金の負担の発生、これらのケアサービスでは、当社グループ又は加盟店からサービスに、ハウスクリーニング、家事代行サービス、害虫獣の駆除・務提供事業（以下、ケアサービス）を、家庭市場と事業所市場

食品の安全性について

かの品質上の問題が発生した場合、当社グループへの損害予防サービス、樹木・芝生管理サービス等の清掃美化関連役

95

なった場合には、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

よりサービススタッフのサービス品質の向上及び均一化を

特定の製品の製造元について図っています。また、サービスの提供に用いる資器材等に

製品
（グッズ）
の安全性についてミスタードーナツ事業では、オリジナルグッズ等について

モップの新布については、製造技術に関する特異性及びついては安全性を確認した上で、研修を受けたサービスス

安全性を確認した上で販売を行っていますが、これら製品

コストダウンの観点から、当社の子会社である株式会社

タッフが用いることとなっています。しかしながら、サービス（グッズ）に何らかの品質上の問題が発生した場合、当社

CORPOR ATE R EPORT 2 017

96

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

コンプライアンスグループに対する信用の低下等により、当社グループの場合、被災地域における営業活動の停止、被害を受けた設備

ダスキンでは Compliance を「相手の身になって考え、行動すること」と捉え、事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

等の修復、更に人的被害があった場合には、当社グループ

一人ひとりが消費者や社会から信頼されるために、ダスキン行動基準を日々の業務で実践しています。

の事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

コンプライアンス委員会

特定の製品の仕入先について
ミスタードーナツ事業における製粉については、
ドーナツ

最近では、世代交代が進み、事件を知らない社員も増えましたが、先輩から話を聞くことで、事件を思い起こし、コン

退職給付債務及び費用について
当社グループのコンプライアンス体制の確立、浸透、定着加工の基となるフォーミュラー（製粉の配合割合）
に関する情報漏洩防止の観点から、日本製粉株式会社１社から仕当社グループの退職給付債務及び費用は、退職給付債のため、コンプライアンス委員会を設置しています（年 4 回入れています。これにより当社は、事実上安定した品質の製務の割引率及び年金資産の期待運用収益率等の数理計算

開催）。この委員会は法務・コンプライアンス部担当取締役

粉を確保することができ、価格に関しましても、市場に連動し上の前提条件に基づいて算出されています。これらの前を中心に、取締役、社外取締役、弁護士、監査役、労働組合

た適正価格で取引することが可能となっていますが、同社と提条件は妥当なものと判断していますが、実際の年金資産委員長で構成され、コンプライアンス上の重要課題や年度の取引条件の変更等によっては、当社グループの事業及びの運用状況及び市場金利に著しい変動が生じた場合、又計画、教育研修計画の審議を行っています。

経営成績が影響を受ける可能性があります。

は前提条件が変更された場合には、当社グループの財政

プライアンスを徹底するよう、誓いを新たにしています。
※ 大肉まん問題：「ミスタードーナツ」
で販売されていた大肉まんに、国内では無認可の添加物が使われていた問題。当社は、早い段階で事実を把握していたにもかかわらず、
マスコミから問い合わせがあるまで事実を公表せず、大きな社会的批判を受けた。

また、取締役会の諮問機関として、当社のコンプライアンス

状態及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

に関する業務を行っています。

人 材 の 育 成と確 保 に つ い て

コンプライアンスの推進

法的規制についてフードグループで展開する事業は、食品衛生法、不当景品類及び不当表示防止法、下請代金支払遅延等防止法等の法的規制を受けています。従いまして、これらの法令等の当社グループでは、あらゆるサービスの基本は人材だと改廃、新たな法令の制定、当社グループの違反に対する行

考え、さまざまな教育や研修を通じて人材の育成を進めて政指導等により当社グループの事業及び経営成績が影響をいます。また、新卒者の安定的採用や専門的知識・経験を

当社グループでは、役員・社員に対する行動基準の周知・受ける可能性があります。

持ち即戦力となる中途採用により、計画的に人材の確保を徹底に努め、毎年、全役員・全社員を対象として、コンプライ

図っています。しかしながら、何らかの理由により人材のアンス研修を実施しています。

個人情報について
当社グループ及び加盟店は、事業運営に当たりお客様

は、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能

行役員・CSR 推進部長の笹谷秀光氏を招き、講演を実施し当社は、「インサイダー情報管理規程」
並びに
「インサイ

性があります。

たほか、
CSRの理解を深め、倫理的な判断力を養うためのケー

ダー情報取扱細則」
を定めて、業務等において発生する重ススタディ研修として、「ジレンマゲーム」
を実施しました。

要な情報、業績の状況等に関する情報管理を行っています。

当社グループは、アジア圏の国と地域において、ダスト▶

海外展開について重要情報のすべてを情報取扱責任部署であるIR 室に集約、コンプライアンス研修受講者数・受講者率

（名)

受講者数

10,00099.2

一元管理する体制を構築しています。その上で、投資者への受講者率（%)

98.3

98.6

98.5

97.0

100

適時適切な会社情報開示が、健全な証券市場の根幹をなながら、外部からの不正アクセス等により個人情報の流出

コントロール事業及びミスタードーナツ事業を展開してい等の重大なトラブルが発生した場合、当社グループへのます。これらの国と地域において政治・経済の混乱及び想損害賠償請求や当社グループに対する信用の低下等によ定していなかったテロ・労働争議の発生等といった障害に

4,000

40

なお、
「ディスクロージャー・ポリシー」
を別に定め、決算

り、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能直面する可能性があります。また、法令や各種規制の制

2,000

20

（四半期決算を含む）
情報の漏洩を防ぎ、公平性を確保する

定若しくは改正がなされた場合、事業活動が期待どおりに0

0

ため、決算期末の翌日から決算発表日までの間を沈黙期間

性があります。

展開できない可能性があります。こうした海外における障自然災害について
当社グループは、
地震、台風、洪水等の自然災害に対して、発生時の損害を最小限に抑えるため、安否確認システムの

8,000
6,000

80

6,066

2012

6,156

2013

6,194

2014

6,378

2015

6,234

2016

60

（年度）

※ 受講者：グループ社員（パート社員含む）

害に対しては、案件毎にその回避策を講じてリスク管理に努めていますが、完全に回避できるものではなく、リスクが97

イン サ イダ ー 取 引 の 防 止

2016年度は、外部の講師として株式会社伊藤園常務執

加盟店を対象とした勉強会の開催、システムのセキュリティ
対策等個人情報の管理体制を構築・運用しています。しかし「誓いの日」講演会確保が困難になる、或いは、優秀な人材が流出した場合にの個人情報を取得、利用しており、「個人情報保護規程」
をはじめとする諸規程の制定、役員・社員への研修の実施、

階層別研修

誓いの日

とし、この間は決算、業績見込み等に関するご質問への回
またIR室は、「インサイダー情報管理規程」に基づき、情報管理、インサイダー取引の未然防止について、役員、社員、

当社は、2002 年 5月31日に「大肉まん問題※」で大阪府構築、自然災害対応マニュアルの作成、事業継続計画のから食品衛生法違反による営業一部禁止処分を受けたこと整備に努め、災害発生を想定した安否確認訓練、防災訓練にちなみ、毎年 5 月 31 日を「誓いの日」と定めています。

を実施しています。しかしながら、当社グループ及び加盟店

当日は、事件を振り返るとともに、全社員が消費者や社会は、日本全国に事業を展開していることから、リスクを全てに対してコンプライアンスを誓うメッセージを書き留める日

回避することは困難であり、また、大規模な災害が発生したとしています。

CORPORATE R EPORT 2 017

市場の公正性と健全性確保に努めています。

答やコメントは差し控えることとしています。

顕在化した場合には、当社グループの事業及び経営成績が影響を受ける可能性があります。

すものであるとの認識に立ち、情報開示に当たっては、証券関係会社の役員、関係会社の社員に対し、随時研修等を行い、周知徹底を図っています。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

98

組織統治
お客様の期待に応え、成長を続ける企業となるために。

公益通報窓口の設置は厳守され、この制度を利用される取引先企業の皆様が

内 部 通 報 窓 口「 ホ ット ラ イ ン 」

じて、取引先企業の皆様との取引の透明性・公平性を高め、不利益を受けることは決してありません。この制度を通より深い信頼関係を築くことを目指しています。
公益通報者保護法の趣旨に則り、ダスキンでは法務・▶

コンプライアンス部や外部の弁護士事務所に直接通報できる「ホットライン」
を運用しています。法令違反や反倫理行為、

なお、2016 年度の利用者数は 0 件でした。
「ダスキン購買クリーンライン」の流れ
相談（郵便）

社内の不正などを見逃さない仕組みを整え、健全で透明性の相談（郵便）

結果報告

シーを保護し、不利益な扱いを受けないようにしています。
2016年度のホットラインの利用者は、社内15件、社外8件
でした。

結果報告

事実関係の
調査・報告

ダスキン取引担当部門

是正勧告

答申

▶

ホットライン利用者数の推移

60
40

14

39

55

16

39

32

（調査内容検討・措置の決定）

13

7
20

44

42

23
8

知的財産の保護

15

0

2012

2013

コンプライアンス委員会

指示

60

53

結果報告
匿名にて連絡社内ホットライン

社外ホットライン

社外受付窓口

社内受付窓口高い企業風土の醸成を目指しています。通報者のプライバ（件)

財務セクション

取引先

2014

2015

2016

知的財産の保護は当社の事業活動に不可欠と考え、▶

ホットラインの流れ

事業の展開に応じて権利取得を積極的に推進するととも相談者（社員・パート・アル バイト・派 遣スタッフ）
電話・郵便・Eメール・面談

電話・郵便・Eメール

相談に、第三者による当社の知的財産権の侵害を発見した場合

主な経営指標の 10 カ年サマリー

103

財務の概況

107

連結財務諸表107 連結貸借対照表

は、関連する法規に基づいて適切な対応を行います。
一方で、新商品・サービスの導入に当たっては、導入前

社 内ホットライン

社外ホットライン●相談・報告者のプライバシーを守秘の上、対応●専任弁護士が、相談に対応し調査の必要性を判断●相談・報告者が不利な扱いを受けないように配慮●相談・報告内容をデータ加工、プラ
イバシー守秘の上、フィードバック

コンプライアンス担 当 部 門●必要に応じ、事実関係を調査

101

（年度）

●解決策を検討し、最終措置を決定に、知的財産に関して担当部門（法務・コンプライアンス部）
へ確認することがルール化されており、他者の権利に抵触

109 連結損益計算書
109 連結包括利益計算書することがないように努めています。特にトータルクリーン

110 連結株主資本等変動計算書

ケアに関する商品・サービスについては、開発研究を行う

112 連結キャッシュ・フロー計算書部門においても、研究開発の段階から知的財産権の調査・分析を行い、知的財産の保護を徹底しています。
当社ではこれらの知的財産を効率的に運用・管理を行う●相談者・被相談者へ最終措置を通知

ため、関連する部門と連携をとりながら、法務・コンプライ
コンプライアンス委 員 会

取引先企業向け窓口
取引先企業向け「ダスキン購買クリーンライン」
は、役員や社員がダスキン行動基準に違反したり、法令や社会倫理▶

●プライバシー守秘の上、調査内容の報告・再発防止策を策定

アンス部で一元管理を行っています。
知的財産の保有件数（2013年度〜2016年度）

特許

意匠

通報者の氏名や内容等プライバシーを含む一切の事項

99

CORPORATE R EPORT 2 017

2014

2015

2016

127

124

139

141

海外

15

16

7

9

国内

48

57

57

65

海外

9

10

13

26

3

3

3

3

国内

321

335

338

326

海外

177

179

187

188

実用新案

に照らし合わせて疑問に思われる行動をとったりした場合に、取引先企業の皆様から、それをご指摘いただく窓口です。

2013
国内

商標

各年度末（3月31日）時点

CORPOR ATE R EPORT 2 017

100

財 務 セ クション

主な経営指標の10 カ年サマリー
ダスキン及び連結子会社
3月31日に終了した各事業年度

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

会計年度
売上高

（百万円）

192,344

188,552

181,280

177,320

171,118

168,163

167,745

167,987

165,203

161,880

経常利益

（百万円）

15,25914,487

13,806

12,613

11,60911,027

8,322

7,083

6,707

7,554

親会社株主に帰属する当期純利益

（百万円）

7,196

6,460

7,824

5,248

4,583

6,092

4,448

3,441

2,983

4,318

包括利益

（百万円）

―

―

8,662

4,384

5,320

9,095

6,246

7,870

1,401

5,309

会計年度末
純資産額

（百万円）

139,664

143,322

148,308

148,565

149,604

152,811

151,903

155,196

143,648

142,108

総資産額

（百万円）

195,822

194,653

200,889

198,876

197,316

202,375

202,778

198,475

190,322

190,116

営業活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）

15,555

13,993

18,563

14,032

14,057

16,26912,086

6,251

11,19915,803

投資活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）△16,301△7,065△7,849△12,700△8,686△6,864△14,004

5,515△2,826△3,565

財務活動によるキャッシュ・フロー

（百万円）△10,282△5,628△3,803△9,749△4,355△5,980△6,553△4,514△12,952△6,800

現金及び現金同等物の期末残高（百万円）

23,84325,23732,15723,71424,72428,171

19,775

27,11822,50327,902

1株当たり純資産額（円）

2,054.32

2,130.52

2,226.72

2,262.41

2,314.38

2,407.88

2,446.24

2,544.09

2,569.53

2,651.76

1株当たり当期純利益金額（円）

106.8096.18

117.20

79.39

71.07

95.15

71.13

56.19

52.18

78.95

1株当たり配当額

（円）

40.00

40.00

40.00

40.00

40.00

40.00

60.00

40.00

40.00

40.00

自己資本比率

（％）

70.7

73.2

73.4

74.3

75.4

75.1

74.3

77.6

75.0

74.5

自己資本利益率

（％）

5.2

4.6

5.4

3.6

3.1

4.1

2.9

2.3

2.0

3.0

株価収益率

（倍）

15.79

16.3

14.19

19.42

23.26

19.74

27.82

37.02

38.75

30.75

配当性向

（％）

37.5

41.6

34.1

50.4

56.3

42.0

84.4

71.2

76.7

50.7

（百万円）

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352

11,352（株）

67,394,823

67,394,823

67,394,823

67,394,823

66,294,823

64,994,823

63,494,823

63,494,823

57,494,823

55,194,823

連結

（人）

3,591

3,549

3,398

3,458

3,422

3,512

3,552

3,487

3,538

3,528

連結（外、平均臨時雇用者数）

（人）

6,677

6,626

6,403

5,931

5,890

5,751

5,867

6,041

6,128

6,219

単体

（人）

1,982

1,987

2,014

2,033

2,039

1,952

1,936

1,928

1,960

1,954

単体（外、平均臨時雇用者数）

（人）

2,543

2,386

2,367

2,158

2,079

1,715

1,541

1,478

1,588

1,607

キャッシュ・フロー

1株当たり情報

財務指標

株式情報
資本金
発行済株式総数

従業員数※ 売上高には、消費税等は含まれておりません。

101

CORPOR ATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

102

財 務 セ クション

財務の概況
経理の状況

経営と財務の状況した結果、
連結営業利益、
連結経常利益は増益となりました。

666 億 6 百万円となりました。

更に、親会社株主に帰属する当期純利益も熊本地震に伴う

連結財務諸表及び財務諸表の作成方法について

損失の計上や減損損失の増加があったものの、固定資産（1）
当社の連結財務諸表は、「連結財務諸表の用語、様式

会社ダスキン）、子会社 34 社及び関連会社 3 社により構成

廃棄損、関係会社清算損が減少したこと等により特別損益及び作成方法に関する規則」（昭和51年大蔵省令第28号）

され、クリーン・ケアグループのダストコントロール商品のが改善し、増益となりました。

③経常利益（営業外収益及び費用）①売上高

利益は前期から8 億 46 百万円、12.6％増加し、75 億 54に基づいて作成しております。

レンタル及びフードグループのミスタードーナツを主な事業（2）
当社の財務諸表は、「財務諸表等の用語、様式及び作内容とし、更にこれらに関連する事業活動をフランチャイズ

成方法に関する規則」（昭和 38 年大蔵省令第 59 号。以下

方式を中心に展開しております。

13.0％増加し、60 億 69 百万円となりました。

営業利益の増加及び営業外損益の改善により、連結経常
クリーン・ケアグループは、主力のダストコントロール「財務諸表等規則」という。
）に基づいて作成しております。

百万円となりました。

商品の売上高が、フランチャイズ加盟店から前期に譲受した

また、当社は、特例財務諸表提出会社に該当し、財務諸表

監査証明について当社は、金融商品取引法第193条の2第1項の規定に基づき、連結会計年度（平成28年4月1日から平成29年3月

営業外収益につきましては、市場金利低下に伴う運用

拠点の売上が計上されたものの、フランチャイズ加盟店向け

利率の低下により公社債利子の受取利息は減少したものの、当社は、展開するすべての事業が一体となってお客様にの売上は減少し、前期の売上高を下回る結果となりました。

ミスタードーナツ店舗の転貸収入等設備賃貸料の増加等にホスピタリティ溢れる対応ができる「ONE DUSKIN」を目指す

しかしながら、家事代行等の役務提供サービス、イベント

より、前期から98 百万円、5.5％増加し、18 億 84 百万円と第 1フェーズ「中期経営方針」の 2 年目を迎え、業績回復に関連用品、介護用品等のレンタルを行うレントオール事業、なりました。営業外費用につきましては、前期に連結子会社

事業の概況

等規則第127条の規定により財務諸表を作成しております。

向けた各種取り組みとその後の飛躍に向けた基盤作りに

ユニフォーム関連事業、化粧品関連事業等が好調に推移し、である共和化粧品工業株式会社が製品の自主回収を行った

注力してまいりました。

クリーン・ケアグループ全体の売上高は増加しました。一方、ことに伴う費用が当期は発生しないこと等により、前期から50 百万円、11.3％減少し、3 億 99 百万円となりました。

31日まで）の連結財務諸表及び第55期事業年度（平成28年

クリーン・ケアグループにおいては、当社最大の強みでフードグループは、ミスタードーナツの減収影響が大きく、4月1日から平成29年3月31日まで）の財務諸表について、あるお客様接点の強化・多様化のための各種検証、生産・

とんかつレストラン等その他フード事業の売上が増加した

物流・調達及び情報システム等のコスト見直しを実施し、

ものの、フードグループ全体の売上高は減収となりました。

④親会社株主に帰属する当期純利益（特別利益及び損失）

フードグループにおいては、ミスタードーナツのブランド再

その 結 果、連 結 売 上 高 は 前 期 から33 億 22 百 万 円、特別利益につきましては、保有する有価証券の一部を新日本有限責任監査法人により監査を受けております。

構築とミスタードーナツに次ぐ事業の育成に注力しました。

連結財務諸表等の適正性を確保するための特段の取組みについて売却したことに伴う「投資有価証券売却益」の計上等により、2.0％減少し、1,618 億 80 百万円となりました。

前期より98 百万円、15.7％増加し、7 億 28 百万円となりその他にも、マレーシア最大のドーナツチェーン企業の子会社

当社は、連結財務諸表等の適正性を確保するための特段化を進める等の海外事業拡大や、企業統治体制の見直しの取り組みを行っております。具体的には、会計基準等の内容を図る等の経営基盤強化にも精力的に取り組みました。

を適切に把握し、又は会計基準等の変更等について的確に対応することができる体制を整備するため、公益財団法

経営成績の分析ました。特別損失につきましては、熊本地震災害支援費用②営業利益（売上原価、販売費及び一般管理費）
クリーン・ケアグループにおいて、「スタイルクリーナー」の計上や固定資産等減損損失の増加があったものの、固定（新型の置き型式掃除機）の原価が減少したこと、フード

資産廃棄損の減少、前期に発生した関係会社の清算損がグループにおいて、原材料等の仕入コスト削減に取り組んだ

当期は発生しなかったことにより前期より9 百万円、0.6％

こと等により、売上原価は前期に比べ 55 億 35 百万円、減少し、16 億 73 百万円となりました。

人財務会計基準機構へ加入し、同法人や新日本有限責任当連結会計年度（以下、当期）は、クリーン・ケアグループが監査法人、その他外部団体、専門家の行う開示や会計基準増収となった一方、フードグループは減収となりました。

の改正に関する研修会に必要に応じて参加しております。

利益面につきましては、フードグループの減収の影響に販売費及び一般管理費は、フードグループにおいて販売

伴い、税金費用が減少した結果、親会社株主に帰属する

加えて退職給付費用が増加する等の減益要因があった促進費用等の削減による減少があったものの、退職給付費

当期純利益は前期から13 億 35 百万円、44.8％増加し、

ものの、仕入コスト削減等の取り組みにより原価率が改善

用の増加等により、前期より15億15百万円、2.3％増加し、43 億 18 百万円となりました。

2,000

100

営業利益

91

75

50

1,000

営業利益率（％）
8

6

66
5.5

50
4.0

25

500

3.0

53

2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 017

60

2

30

0

0

（各年3月期）

6

83
70

75

67

5.0

当期純利益

（億円）

60

40

4.1

60

3.6

6

2

20

0

0

（各年3月期）

43

44
2.7

2013 2014 2015 2016 2017

当期純利益率（％）
8

80

4.7
4

4.2

3.7

2013 2014 2015 2016 2017

経常利益率（％）
8

110

90

60

0

0

120

6.5
4

3.3

経常利益

（億円）

親会社株主に帰属する当期純利益/
当期純利益率▶

（億円）

経常利益 / 経常利益率

また、過年度に減損処理を行った関係会社株式の譲渡に5.8％減少し、892 億 4 百万円となりました。

▶

営業利益 / 営業利益率

（億円）

1,500

▶

▶

▶

売上高

1,681 1,677 1,679 1,6521,618

103

その 結 果、連 結 営 業 利 益は 前 期から6 億 97 百 万 円、

当社グループ（当社及び当社の関係会社）
は、当社
（株式

34
2.0

4

2.7

29
1.8

2

0

セグメント別売上構成

その他

111億 円
フード
グループ

401
億円

合計

1,618
億円

クリーン・ケア
グループ

1,105
億円

2017年3月期

2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 017

104

財 務 セ クション

財務状態の分析万円となりました。前連結会計年度末と比較して15億39

流動資産万円あったことに対し、有価証券及び投資有価証券の取得

百万円減少しております。その要因は、退職給付に係る調整による支出が 319 億 12 百万円、有形固定資産の取得によ

累計額が18億20百万円増加したことに対し、親会社株主

る支出が 43 億 63 百万円あったこと等であります。

構成であり、総勢 24 名の体制となっております。

商品検査の方針と体制

当連結会計年度末における流動資産残高は620億21百に帰属する当期純利益43億18百万円と剰余金の配当22万円となりました。前連結会計年度末と比較して12 億 38

億4百万円及び自己株式の消却46億91百万円の差引等に百万円減少しております。その要因は、現金及び預金が21より利益剰余金が25億77百万円減少したこと、その他有価

当連結会計年度における財務活動によるキャッシュ・フ

るために、顧客満足、生活者保護、遵法性、環境保全の 4つ

億 93 百万円増加したことに対し、短期運用の有価証券が証券評価差額金が7億7百万円減少したこと等であります。

ローは、68 億円の資金支出（前年同期は 129 億 52 百万円の視点で、「外観、構造、成分における安全性」「性能、効果」の資金支出）となりました。その要因は、自己株式の取得に「使い勝手」「信頼性、耐久性」「表示の適切性」の観点より、

よる支出が 44 億 17 百万円、配当金の支払額が 22 億 10

商品検査及び分析・衛生検査業務を行っております。

35 億 9 百万円減少したこと等であります。

キャッシュ・フローの分析

消費者に対して当社が届けるすべての商品・サービスについて、安心且つ信頼のおけるダスキンブランドを確立す

財務活動によるキャッシュ・フロー

百万円あったこと等であります。

固定資産
当連結会計年度末における固定資産残高は 1,280 億

当社は、営業活動によるキャッシュ・フローの増大を図り、95百万円となりました。前連結会計年度末と比較して10億

新たな成長分野への投資を継続することが企業価値向上

33 百万円増加しております。その要因は、建物及び構築物

において重要と捉えています。

が 11 億 33 百万円減少したことに対し、投資有価証券が当連結会計年度末における現金及び現金同等物（以下

23 億 71 百万円増加したこと等であります。

研究開発等の状況あり、総勢 16 名の体制となっております。

研究開発の方針と体制

研究開発費

当社は、消費者に対して当社が届けるトータルクリーン「資金」）
は、前連結会計年度末の 225 億 3 百万円から53
億 98 百万円増加し279 億 2 百万円となりました。

2017 年 3月31日現在、商品検査センターは「信頼性・使用価値試験室」と「安全性・分析試験室」の 2 室構成で

当連結会計年度の研究開発費の総額は 6 億 62 百万円

ケアに関する商品・サービスについて、安心且つ信頼のおけであります。

るダスキンブランドの確立を目指しており、基盤技術深耕、

流動負債
当連結会計年度末における流動負債残高は346億3百万

設備投資等の状況

新商品開発、商品の品質向上及び環境対策を中心とした営業活動によるキャッシュ・フロー

円となりました。前連結会計年度末と比較して26億74百万

当連結会計年度における営業活動によるキャッシュ・フロー

円増加しております。その要因は、未払法人税等が19億24百は、158億3百万円の資金収入（前年同期は111億99百万

また、当社の主力はレンタル商品であり、商品を繰り返し

当連結会計年度の設備投資の総額（無形固定資産、敷金万円、未払金が5億25百万円増加したこと等であります。

円の資金収入）となりました。その要因は、税金等調整前使用することで、資源の有効活用ができ、環境配慮と商品及び差入保証金含む）
は59億5百万円であり、主なものは

固定負債
当連結会計年度末における固定負債残高は 134 億 3 百研究開発活動に取り組んでおります。

当期純利益が66億10百万円、減価償却費が69億55百原価の低減が図れます。従いまして、使用回数を延ばすこと

次のとおりであります。クリーン・ケアグループにおいては、万円、減損損失が12億97百万円、退職給付に係る負債のを目的として、使用済みレンタル商品の加工工程、薬剤等

工場設備の増設・更新等で9億15百万円、生産事業所シス

増加額が12億38百万円あったこと等であります。

の研究にも取り組んでおります。

テム第2期開発（追加機能等）で6億55百万円、特別顧客万円となりました。前連結会計年度末と比較して13 億 40
百万円減少しております。その要因は、退職給付に係る純資産
当連結会計年度末における純資産残高は1,421億8百の改装及び出店で9億80百万円の投資を実施しました。

百万円の資金支出）となりました。その要因は、有価証券及行う「環境衛生研究室」、従来の枠にとらわれない新たなレンび投資有価証券の売却及び償還による収入が361億47百タルシーズの研究を行う「新規加工技術研究室」の 3 部門

2,000 75.1

自己資本比率（％）
100

74.3 77.6 75.0 74.5 80
1,551

1,436 1,421

60

自己資本利益率

（億円）

（億円）

5

150

10.0

4

3

4.1

3.0

2.9

1,000

40

2

2.0

90

122

117

120

83

60

設備投資額

（億円）

9.4
8.3

7.5

94

等はありません。

研究開発費

（％）

2.3
1,000

フリーキャッシュ・フロー

なお、当連結会計年度において重要な設備の除却、売却

▶

純資産額

1,500 1,528 1,519

1,500

及び産学連携にてお掃除とアレルギーに関する実証実験を

▶

2,500

1,903 1,901

ローは、35億65百万円の資金支出（前年同期は28億26

▶

2,500

2,023 2,027 1,984

グループにおいては、ミスタードーナツ新コンセプト店舗へ

純資産額 / 自己資本比率

（億円）

2,000

テムの改修で3億22百万円の投資を実施しました。フード研究室」と、レンタル品の付加価値を高める薬剤の研究

▶

▶

▶

総資産額

商品素材や製造・加工方法を研究、開発する「素材技術

当連結会計年度における投資活動によるキャッシュ・フ

投資活動によるキャッシュ・フロー

負債が 13 億 85 百万円減少したこと等であります。

（億円）

譲渡制度によるのれん計上で5億45百万円、店舗業務シス

2017 年 3 月 31日現在、開発研究所は新たなレンタル

100

9.4

8.5

85

6.6

5.0

75

63
50

52

59

39
30

500

500

0

0

2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）105

CORPORATE R EPORT 2 017

20

1

0

0

2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）

2.5

25

0
△30

2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）

0△19
2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）

02013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）2013 2014 2015 2016 2017
（各年3月期）CORPOR ATE R EPORT 2 017

106

財 務 セ クション

連結財務諸表連結貸借対照表
資産の部
流動資産
現金及び預金受取手形及び売掛金
リース債権及びリース投資資産
有価証券
商品及び製品
仕掛品
原材料及び貯蔵品
繰延税金資産その他
貸倒引当金
流動資産合計固定資産
有形固定資産建物及び構築物
減価償却累計額
建物及び構築物（純額）
機械装置及び運搬具
減価償却累計額
機械装置及び運搬具（純額）
土地
建設仮勘定
その他
減価償却累計額
その他（純額）
有形固定資産合計
無形固定資産のれん
その他
無形固定資産合計
投資その他の資産投資有価証券
長期貸付金
繰延税金資産
差入保証金
その他
貸倒引当金
投資その他の資産合計
固定資産合計資産合計

107

CORPOR ATE R EPORT 2 017(単位：百万円)(単位：百万円)

前連結会計年度

当連結会計年度

前連結会計年度

当連結会計年度(2016年３月31日)(2017年３月31日)(2016年３月31日)(2017年３月31日)

負債の部
流動負債
19,006
10,1091,460
19,528
7,590
174
1,432
1,473
2,524
△39
63,26021,2009,887
1,359
16,018
7,388
157
1,557
1,719
2,766
△34
62,021

7,353

6,836

短期借入金

−

78

1年内返済予定の長期借入金

910

未払法人税等

413

2,337

賞与引当金

2,876

3,255

支払手形及び買掛金

資産除去債務
未払金

8

12

7,057

7,583

レンタル品預り保証金

9,657

9,421

その他

4,552

5,069

流動負債合計

31,92934,603

固定負債
44,397△25,494
18,902
24,139△17,618
6,520
23,588324
13,100△9,703
3,397
52,73344,157△26,388
17,76924,880△18,134
6,745
23,628241
11,903△8,9552,948
51,334

305
7,263
7,569

793
6,825
7,618

56,608
8
2,283
6,408
1,596
△147
66,758127,062
190,32258,979
5
2,263
6,304
1,616
△27
69,142
128,095
190,116

10−

13,286

11,901

資産除去債務643

616

長期預り保証金

728

812

長期未払金

74

74

その他

0

0

14,744

13,403

46,67348,007

長期借入金
退職給付に係る負債

固定負債合計
負債合計
純資産の部
株主資本
資本金

11,352

11,352

資本剰余金

10,835

11,086

利益剰余金

119,910

117,332

自己株式△3,843△3,568

株主資本合計138,255

136,203

8,462

7,754

その他の包括利益累計額
その他有価証券評価差額金
繰延ヘッジ損益△18−

為替換算調整勘定

△37

△120

退職給付に係る調整累計額△3,934△2,113

その他の包括利益累計額合計

4,472

5,521

920

384

純資産合計

143,648

142,108

負債純資産合計

190,322

190,116

非支配株主持分

CORPOR ATE R EPORT 2 017

108

財 務 セ クション

連結損益計算書(単位：百万円)

前連結会計年度（自 2015年４月１日 至 2016年３月31日）

売上高
売上原価
売上総利益
販売費及び一般管理費
営業利益
営業外収益
受取利息
受取配当金
設備賃貸料
受取手数料
持分法による投資利益
雑収入
営業外収益合計
営業外費用
支払利息
為替差損
支払補償費
解約違約金
自己株式取得費用
雑損失
営業外費用合計
経常利益
特別利益
固定資産売却益
投資有価証券売却益
負ののれん発生益
投資有価証券清算益
関係会社株式売却益
その他
特別利益合計
特別損失
固定資産売却損
固定資産廃棄損
減損損失
関係会社清算損
災害による損失
のれん償却額
その他
特別損失合計税金等調整前当期純利益
法人税、住民税及び事業税
法人税等調整額
法人税等合計
当期純利益
非支配株主に帰属する当期純損失（△）
親会社株主に帰属する当期純利益

161,880
89,204
72,676
66,606
6,069

571
293
95
215
126
483
1,785

408
325
177
198
171
603
1,884

0
53
219
6
44
125
449
6,707

1
7
48
102
60
179
399
7,554

4
559
50
−
−
14
629

0
580
−
114
24
8
728

12
308
1,165
115
−
79
1
1,682
5,655
1,645
1,215
2,860
2,794
△188
2,983

22
166
1,297
−
176
−
10
1,673
6,610
3,051
△726
2,325
4,285
△33
4,318

(単位：百万円)

前連結会計年度

CORPORATE REPORT 2 017(単位：百万円)

前連結会計年度 （自 2015年４月１日 至 2016年３月31日）
株主資本
資本金
当期首残高

資本剰余金

11,352

会計方針の変更による累積的影響額
会計方針の変更を反映した
当期首残高

11,352

利益剰余金

10,841

131,115△6△32

10,834

131,082

自己株式

株主資本合計△5,170148,139△39△5,170148,099

当期変動額
剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益△2,321△2,321

2,983

2,983

自己株式の取得△10,506△10,506

11,833−△11,833

自己株式の消却
非支配株主との取引に係る親会社の持分変動

00

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）−

0△11,172

1,326△9,844

11,352

10,835

119,910△3,843

138,255

当期変動額合計
当期末残高

その他の包括利益累計額（自 2015年４月１日 至 2016年３月31日）

109

当連結会計年度（自 2016年４月１日 至 2017年３月31日）

165,203
94,74070,46265,0905,372

連 結包括利益計算書
当期純利益
その他の包括利益
その他有価証券評価差額金
繰延ヘッジ損益
為替換算調整勘定
退職給付に係る調整額
持分法適用会社に対する持分相当額
その他の包括利益合計
包括利益
（内訳）
親会社株主に係る包括利益
非支配株主に係る包括利益

連結株主資本等変動計算書

当連結会計年度（自 2016年４月１日 至 2017年３月31日）

2,794

4,285

2,517
△18
34
△3,830△95△1,392
1,401

△707
18
△68
1,816
△34
1,024
5,309

1,556
△154

5,367
△57

当期首残高

その他
有価証券
評価差額金

繰延ヘッジ
損益

為替換算
調整勘定

退職給付
に係る
調整累計額

その他の
包括利益
累計額合計

非支配株主
持分

純資産合計

5,944

−

32

△78

5,899

1,157

155,196

会計方針の変更による累積的影響額
会計方針の変更を反映した
当期首残高

△39
5,944

−

32

△78

5,899

1,157

155,156

当期変動額△2,321

剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益

2,983

自己株式の取得△10,506

自己株式の消却−

非支配株主との取引に係る親会社の持分変動0

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）

2,517

△18

△70

△3,855△1,427△236△1,663

当期変動額合計

2,517

△18

△70

△3,855△1,427△236△11,508

当期末残高

8,462

△18

△37

△3,934

4,472

920

143,648CORPORATE REPORT 2 017

110

財 務 セ クション

連 結 株主資本等変動計算書
当連結会計年度(単位：百万円)

当期首残高

資本剰余金

11,352

利益剰余金

10,835（自 2015年４月１日 至 2016年３月31日）

自己株式

株主資本合計138,255△3,843

119,910

当期変動額
剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益△2,204△2,204

4,318

4,318

自己株式の取得△4,417△4,417

4,691−△4,691

自己株式の消却
非支配株主との取引に係る親会社の持分変動

251

251

株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）
当期変動額合計
当期末残高

−

251

△2,577274△2,052

11,352

11,086

117,332△3,568136,203

その他の包括利益累計額

当期首残高

その他
有価証券
評価差額金

繰延ヘッジ
損益

為替換算
調整勘定

退職給付
に係る
調整累計額

その他の
包括利益
累計額合計

非支配株主
持分

純資産合計

8,462

△18

△37

△3,934

4,472

920

143,648

当期変動額△2,204

剰余金の配当親会社株主に帰属する
当期純利益

4,318

自己株式の取得△4,417

自己株式の消却−

非支配株主との取引に係る親会社の持分変動
株主資本以外の項目の
当期変動額（純額）

111

251
△707

18

△82

1,820

1,049

△536

512

当期変動額合計

△707

18

△82

1,820

1,049

△536

△1,539

当期末残高

7,754

−

△120

△2,113

5,521

384

142,108

CORPOR ATE R EPORT 2 017(単位：百万円)

前連結会計年度（自 2016年４月１日 至 2017年３月31日）

株主資本
資本金

連 結キャッシュ・フロー計 算 書
営業活動によるキャッシュ・フロー
税金等調整前当期純利益
減価償却費
のれん償却額
貸倒引当金の増減額（△は減少）
貸倒損失
受取利息及び受取配当金
支払利息
為替差損益（△は益）持分法による投資損益（△は益）有形固定資産売却損益（△は益）有形固定資産除却損
投資有価証券売却及び償還損益（△は益）投資有価証券清算益
負ののれん発生益
減損損失
関係会社清算損益（△は益）
災害損失
売上債権の増減額（△は増加）
たな卸資産の増減額（△は増加）
仕入債務の増減額（△は減少）
賞与引当金の増減額（△は減少）
退職給付に係る負債の増減額（△は減少）
未払消費税等の増減額（△は減少）
リース投資資産の増減額（△は増加）
その他の資産の増減額（△は増加）
その他の負債の増減額（△は減少）
小計
利息及び配当金の受取額
利息の支払額
災害損失の支払額
法人税等の支払額
営業活動によるキャッシュ・フロー
投資活動によるキャッシュ・フロー
定期預金の増減額（△は増加）
有価証券の取得による支出有価証券の売却及び償還による収入
有形固定資産の取得による支出
有形固定資産の売却による収入
投資有価証券の取得による支出
投資有価証券の売却及び償還による収入
投資有価証券の清算による収入連結の範囲の変更を伴う子会社株式の取得による支出連結の範囲の変更を伴う子会社出資金の取得による収入連結の範囲の変更を伴う子会社株式の売却による支出貸付けによる支出
貸付金の回収による収入
敷金及び保証金の差入による支出
敷金及び保証金の回収による収入
営業譲受による支出
その他の支出
その他の収入投資活動によるキャッシュ・フロー
財務活動によるキャッシュ・フロー
短期借入金の純増減額（△は減少）
長期借入金の返済による支出
自己株式の取得による支出
配当金の支払額
非支配株主への配当金の支払額
連結の範囲の変更を伴わない子会社株式の取得による支出
財務活動によるキャッシュ・フロー
現金及び現金同等物に係る換算差額
現金及び現金同等物の増減額（△は減少）
現金及び現金同等物の期首残高
現金及び現金同等物の期末残高

当連結会計年度（自 2016年４月１日 至 2017年３月31日）

5,655
6,766
295
6
1
△864
0
2
△126
8
148
△559
−
△50
1,165
115
−
116
385
408
△394
△81
△1,16689244
621
12,7841,072△0−△2,657
11,199

6,610
6,955
245
△53
2
△733
1
2
△171
21
114
△580
△114
−
1,297
−
176
283
122
△537
380
1,238
509
139
397
49
16,358853△1△167△1,24015,803623△8,0028,000△5,80830△8,02413,086
−
−
70
−
△2
7
△322
285
△93
△2,69315△2,826△199△21,50221,500△4,363
67△10,410
14,647
117
△222
−
△41
△3
5
△342
281
△581
△2,59073△3,565−△30△10,506△2,317△4△93△12,952△34△4,614
27,11822,50378△9△4,417△2,210△3△237△6,800△39
5,398
22,50327,902CORPOR ATE R EPORT 2 017

112

社 会 からの 評 価

第三者意見

昨年度に引き続き、ダスキン統合レポートを拝読しました。本号は経営戦略や財務情報にダスキンは、ESG（環境・社会・ガバナンス）分野におけるさまざまな社会的課題への取り組みを推進しています。

加え、CSR 活動などの非財務情報を一体的かつ簡素に報告する統合レポートを志向されている

これらの取り組みに対し、さまざまな SRI（社会的責任投資）評価機関や社外の組織・団体から、評価や表彰を受けています。

ことを理解しました。以下に第三者意見を提出いたします。
前回の第三者意見において、ビジネスモデルの特徴であるフランチャイズ方式について、

S R I・E S G 評 価 機 関 からの 評 価「くるみんマーク」の認定

全体像と強みを、より詳細に開示いただくことをお願いしました。本号においては、37 ページなど複数の個所で、詳細な記述を行っていただいたことに感謝いたします。今後は、さらに厚生労働大臣が、子育てサポート企業

モーニングスター「社会的責任投資株価指数」の構成銘柄に指定として認定する証が「くるみんマーク」
です。

フランチャイジーの皆さんの生の声を掲載いただきたいと思います。

当社は次世代育成支援対策推進法に基づき行動計画を策定し、計画に定めた

モーニングスター株式会社では、国内上場企業の中から

目標の達成及び一定の基準を満たした

社会性に優れた企業を150 社選定し、その株価を指数化したことにより、「子育てサポート企業」
として国内初の社会的責任投資株価指数を運営しています。

厚生労働大臣の認定（くるみん認定）を

当社は 2017 年 1月時点で、構成銘柄に選定されています。

フランチャイジーの所在、企業属性、人材教育などの実態に関する開示を強化いただくとともに、「安全・安心・品質」など4つの重点テーマの設定には、説得力がありました。とりわけ「人材」
株式会社日本総合研究所

がダスキンの次の成長の鍵を握っていることが本号全体を通じてよく分かりました。例えば、足達 英一郎 氏

29〜30 ページの SWOT 分析で、「人件費の高騰による店舗収益力の低下」などの要因を率直理事受けています。
経歴

全国防犯 CSR 推進会議から「防犯 CSR 実践企業表彰審査委員会 特別賞」を受賞
健康経営優良法人 2017
（ホワイト500）に選定
保険者と連携して従業員の健康管理を経営的な視点で考人材の確保、定着、能力向上の状況が十分にステークホルダーに伝えられているかは検証して総合研究所入社。経営戦略研

みる余地があるでしょう。ダスキンのマテリアリティとして「人材確保・育成」
を捉えるのであれ

点から活発的な取り組みを行う企業・団体を表彰しています。

在、ESGリサーチセンター長。

2016 年度は、当社を含む 8 社が表彰を受けました。

主に企業の社会的責任の観点

康会議が共同で、2020 年までに 500 社を認定する制度です。

するための啓発活動として、「特殊詐欺被害防止啓発マット」

当社はその内の 1 社として選定されています。

一方、こうして考えてくると、59ページ以降の7ページにわたる「人材」
に関する情報開示で、業後、1990 年株式会社日本
究 部、技 術 研 究 部を経て、現当社は各地域の管轄警察と協力して特殊詐欺被害を防止を金融機関などに積極的に提案しています。

事業」に、他社に先駆けて、いちはやく参入された経緯もよく分かりました。

1986 年一橋大学経済学部卒

全国防犯 CSR 推進会議では、地域の治安や防犯対策の観え、戦略的に実践している大規模法人を、経済産業省と日本健に挙げておられることに注目しました。こうした状況下であるからこそ、「家事支援外国人受入からの産業調査、企業評価を手がける。

ば、ダスキンの正社員以外にもバウンダリーを拡げて現状把握を行うことも一考でしょうし、
より具体的に課題に対する対応策とその成果を紹介していただきたいと感じました。
クリーン・ケアグループにしても、フードグループにしても、お客様との距離が近いこと、ニーズに密着していることが事業の特徴だと考えます。だからこそ、ダスキンの事業に関係するスタッフの皆さんが、どんな想いでダスキンに集い、経済的価値ばかりでなく社会的価値創出の実感を日々有しておられるのか、それを伝えることがダスキンにおける統合レポートの

第9回「製品安全対策優良企業表彰」
で「大企業小売販売事業者部門・優良賞」を受賞

社 外 からの 表 彰・認 証

経済産業省では、製品安全に積極的に取り組んでいる製造事業者、輸入事業者、小売販売事業

理想像なのだと感じます。
構造改革への挑戦、海外展開の拡大などに注力されている姿を理解することもできました。
2016 年度には「健康経営優良法人（ホワイト500）」に認定されるなどの嬉しいニュースもありました。今後も、なお一層「信頼される誠実な企業」を目指していただきたいと思います。

者について、企業全体の製品安全活「環境 人づくり企業大賞 2016」
で奨励賞を受賞

動を審査し、「製品安全対策優良企業」として表彰しています。

環境省と環境人材育成コンソーシアム（EcoLeaD）
では、優良

当社は 2015 年に、訪問販売業界

な「環境人材」の育成に取り組む企業を「環境 人づくり企業

及びダストコントロール業界として大賞」
として表彰しています。

初めて、同賞を受賞しました。

当社は 2016 年の同賞で、職種や階層に応じた体系的な環境教育の実施や環境活動、環境関連法規等に関する独自のガイドブック作成などが評価され、「奨励賞」を受賞しました。

文部科学省「青少年の体験活動推進企業表彰」
で審査委員会特別賞を受賞
当社は 2016 年、文部科学省が主催する「青少年の体験活動
推進企業表彰」
で、『審査委員会特別賞』を受賞しました。
同表彰は、社会貢献活動の一環として青少年の体験活動に

第三者意見をいただいて
ダスキングループの活動報告について、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。ダスキン統合レポート2017
では、当社のビジネスモデルや事業の特徴について、わかりやすくお伝えするよう心がけました。とくに、内容を充実させたフランチャイズにおける当社の姿勢や取り組みについて評価をいただいたことを励みにして、今後もフランチャイズ全体で、さらなる活動の深化を図ってまいります。

平成 26 年度
「障害者雇用優良事業者等の厚生労働大臣表彰」
を受賞
厚生労働省では、障がい者を積極的に多数雇用している事
業所に対し、厚生労働大臣表彰を行っています。

また、
「人材」
については、いただいたご意見を踏まえ、ステークホルダーの期待をより理解したうえで、具体的な取り組みや指標の充実に、今後も努めたいと考えています。
これからも、ステークホルダーの皆様の期待と信頼に応えるべく継続して改善を図り、さらなる企業価値の向上と持続可能な社会の実現に向けてCSR 活動を実践してまいります。

当社は障がい者のさらなる雇用と定着を図る「障がい者雇用推進プロジェクト」
を社内で立ち上げるなど、障がい者雇用における様々な取り組みが評価され、厚生労働大臣賞に選ば
れました。

取締役
CSR委員会 委員長

住本和司

関する優れた実践を行っている企業を全国に広く紹介すること
により、次世代を担う青少年の「社会を生き抜く力」
を育み、未来への飛躍を実現する人材を養成するための体験を積み重ねる機会を創出することを目的としています。

113

CORPOR ATE R EPORT 2 017

CORPOR ATE R EPORT 2 017

114

沿

革

株式情報
（2017年3月31日現在）

1963 （昭和38）年
1964 （昭和39）年

2月

株式会社サニクリーンを設立登記

11月

ダストコントロール商品の初の生産拠点、吹田工場開設

6月

株式会社ダスキンに社名変更

10月

化学ぞうきん「ホームダスキン」全国発売開始

決

算

期

所有者別の株式分布状況
3月31日

証券会社

自己名義株式定 時 株 主 総 会

6月中

0.96％

3.17％

証

4665

外国法人等

上場証券取引所

東京証券取引所（市場第一部）

13.70％
その他
国内法人

1969 （昭和44）年

8月

国際フランチャイズ協会（IFA）に、
日本初のメンバーとして入会

1971 （昭和46）年

1月

サービスマスター事業を開始

4月

ミスタードーナツ事業を開始。大阪府箕面市に1号店をオープン

7月

ホームダスキンの廃却布を再生した産業用ウエスのレンタルスタート

1976 （昭和51）年

11月

株式会社アガとの提携により、化粧品販売開始（現ヘルス&ビューティ事業）

1 単 元 の 株 式 数

100株

1977 （昭和52）年4月

害虫獣駆除事業（現ターミニックス事業）を開始

発行可能株式総数

200,000,000株

8月

レントオール事業、1号店を開始

1978 （昭和53）年

12月

ユニフォームレンタル事業（現ユニフォームサービス事業）を開始

発行済株式の総数

55,194,823株

1982 （昭和57）年

7月

医療関連施設のマネジメントサービスを開始（現株式会社ダスキンヘルスケアにて運営）

株38,200名

1989 （平成元）年

7月

メリーメイド事業を開始

12月

カフェデュモンド事業を開始

1990 （ 平 成 2 ）年

9月

本社ビル「ダスキンピア」が現在地に完成

1993 （ 平 成 5 ）年

10月

新フランチャイズシステム「ダスキンサーヴ100」活動スタート

1994 （ 平 成 6 ）年

12月

台湾でのダストコントロール事業を開始

年
1999 （平成11）2月

かつアンドかつ事業を開始

年
2000 （平成12）年
2003 （平成15）年
2004 （平成16）年
2006 （平成18）4月

ケータリング事業（現ドリンクサービス事業）
を開始

11月

トゥルグリーン事業（現トータルグリーン事業）を開始

5月

中国（上海）
でのミスタードーナツ事業を開始

6月

ホームインステッド事業を開始

4月

品質保証体制構築のため「品質保証委員会」設置（現品質・環境会議）

4月

コンプライアンス体制構築のため「コンプライアンス推進会議」設置（現コンプライアンス委員会）

9月

三井物産株式会社との包括的な資本・業務提携契約締結

10月

台湾でのミスタードーナツ事業を開始

11月

中国（上海）
でのダストコントロール事業を開始

12月

東京証券取引所・大阪証券取引所の各市場第1部に上場※東京証券取引所と大阪証券取引所は、2013（平成25）年7月16日に現物市場を統合

券

コ

ー ド

主

数

株主名簿管理人

個人・その他

40.19％

23.38％

金融機関

18.60％

三井住友信託銀行株式会社
東京都千代田区丸の内一丁目4番1号

独

立

監

査

人

新日本有限責任監査法人（注）2017年３月31日付で実施した自己株式の消却により、前期末と比べて2,300,000株減少しております。

大 株 主（ 上 位 1 0 名 ）株主名

持 株 数（ 千 株 ）持 株 比 率（ ％ ）ダスキン働きさん持株会

1,857

3.47

日本製粉株式会社

1,800

3.36

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口）

1,765

3.30

小笠原 浩方

1,515

2.83

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口）

1,403

2.62

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口9）

1,225

2.29

1,070

2.00

年
2008 （平成20）2月

株式会社モスフードサービスと資本・業務提携契約締結

年
2010 （平成22）10月

アザレプロダクツ株式会社及び共和化粧品工業株式会社の両社を完全子会社化

年
2011 （平成23）8月

マレーシアでのミスタードーナツ1号店をクアラルンプール近郊にオープン

年
2012 （平成24）3月

韓国でのダストコントロール事業を開始

5月

蜂屋乳業株式会社を完全子会社化

4月

ダスキン共益株式会社とダスキン保険サービス株式会社が合併（存続会社：ダスキン共益株式会社）

ダスキンFC加盟店持株会

4月

エムディフード株式会社を設立

日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社（信託口5）

983

1.84

3月

中外産業株式会社を完全子会社化

11月

ザ・シフォン＆スプーン事業を開始

三井物産株式会社

870

1.62

11月

ベーカリーファクトリー事業を開始

株式会社三井住友銀行

840

1.57

5月

インドネシアでのミスタードーナツ1号店がジャカルタ近郊にオープン

10月

パイフェイス事業を開始

10月

ダスキンミュージアムを開設

10月

株式会社ダスキン伊那を設立

12月

株式会社ダスキン八代を設立

年
2013 （平成25）年
2014 （平成26）年
2015 （平成27）年
2016 （平成28）年2017 （平成29）

115

株式の状況

CORPOR ATE R EPORT 2 017

12月

株式会社ダスキン鹿児島を設立

1月

エムディフード東北株式会社を設立

4月

ホームリペア事業を開始

6月

株式会社ダスキン越前を設立

2月

Big Apple Worldwide Holdings Sdn. Bhd.を子会社化（注）1.当社は、自己株式を1,749,382株所有しておりますが、上記大株主からは除外しております。
2.持株比率は自己株式を控除して計算しております。

CORPOR ATE R EPORT 2 017

116