工学院大学研究報告第 111 号

阪裕

平成 23 年 10 月

氏 名（本 籍）小司（愛知県）

学 位 の 種 類

博士（情報学）学 位 記 番 号

博甲第 114 号

学位授与の要件

学位規則第 4 条第 1 項

学位授与年月日

平成 23 年 3 月 31 日

学位論文題目

顧客価値創造活動支援のためのモデル構築とその意思決定支援ツールに関する研究

論文審査委員

主査

椎

塚久雄

副査

三

好和憲

管村昇

和多田

淳

三（早稲田大学大学院教授）

舘康雄（静岡大学大学院教授）

岡と問題を述べた．また，ビジネス現場における現状から，論文要旨

国内消費低迷解決の方向性と可能性を述べた．本研究につながる解決課題を述べ，本研究の目的と意義及び特徴

本研究の目的は，企業が顧客価値創造を行い，売上とと，情報学への貢献の可能性を述べた．

安定顧客を創出していく活動の支援のためのモデル構築とそれを意思決定支援ツールへ応用することにある．
このようなモデルの構築及び意思決定支援ツールを提言することの意義は以下の 2 点にある．
⑴まず，多くの企業の売れない現状を解決する一つの手引きとなることである．著者がこれまでに行って第 2 章「本研究の課題と解決の方向性」では，これまでに著者が実社会において行ってきた実証実験の経緯を述べ，本研究の課題と研究の方向性及び方法を述べた．
関連する 3 つの領域の先行研究を概観し，残されている課題を示した．

きた実社会における現場での実証実験から，顧客価値創2000 年からこれまでに約 4000 社の企業と行ってきた造活動を行った結果による売上と顧客の創出が可能であ実証実験の経緯から，著者が提唱してきた「顧客価値をることが明らかになっている．さらにそれを，より理解創造し，意図的かつ計画的に売上と安定顧客を創出する」

しやすく活用しやすいモデルとして提示し，意思決定支ためのフレームワークと手法（これを感性マーケティン援ツールを提供していくことで，多くの企業の抱える問グと呼んでいる）の有効性が示されていることを述べた．

題点を明らかにする．そして解決の道筋を具体的な形でまた現状では，成果につながるメカニズムは未だ解明さ示し，売れないという現状の解決を支援することを可能

れ明示されておらず，モデル化されていないことから，にすることである．

企業が理解し取り組む障壁があることが示された．

⑵次に，企業が今後の活動を計画する際，あるいは行それらの背景を踏まえた本研究の課題として提示した政や商工会議所，商工会連合会等の企業支援団体が企業

ものは，「企業が顧客価値創造を行い，売上と安定顧客支援政策を立案し，モデルを構築するための手引きを提を創出していく活動の支援のためのモデル構築とそれを供することである．

意思決定支援ツールへ応用する」という目的を達成する

また，本研究の特徴は，著者がこれまで行ってきた実ための効果適用研究として，著者のこれまでの実社会に証実験から得られているメンタルモデルを基にし，実際おける実証実験から蓄積されてきた知見と実測値を活用のビジネス現場での成果，実測値を活用して，モデルのし，「消費者の購買行動のモデル構築」と「企業のマー構築を行うことにある．これにより，これまで行ってきケティング活動のモデル構築」を行うというものである．

た実証実験から得られている知見が体系化されると共モデル構築においては，3 種類の記述レベルの考え方，に，本研究の成果が，ビジネス現場において即時に適用モデルの分析範囲と分析枠組みの考え方を用い，「消費できる可能性がある．

者の購買行動モデル」は「ミクロ・レベルの行為のメカニズムに着眼するモデル」であり，「企業のマーケティ第 1 章「序章」では，研究の背景として，我が国の国ング活動モデル」は「メゾ・レベルの過程のメカニズム内消費低迷をめぐる現状及び近年取り組まれている政策に着眼するモデル」であると整理した上で，「消費者の154

工学院大学研究報告

購買行動モデル」に対しては，概念モデル，定性モデル，自化」に好影響を与える．顧客価値創造とは，このようコンピューター・シミュレーションモデルの構築を，「企な相互作用があってこそ，継続的に達成できるものであ業のマーケティング活動モデル」に対しては，定性モデる．

ル，コンピューター・シミュレーションモデルの構築を行う研究の方向性を示した．

またこの 2 つの要素，「価値の伝達」と「関係性の構築」
は，著者が実証実験において取り組んできた課題とも一

本研究の方法としては，概念モデルの構築には包括的致する．実証実験を行っている企業の多くは，業種も地意思決定モデルの研究で多用されている概念モデルを参

域も企業規模も多種多様であるが，これらの要素を意識考にし，定性モデルの構築にはシステム思考を用い，コし，重要な活動と認識して取り組むことで，業種，地域，ンピューター・シミュレーションモデルの構築にはシス規模を問わず，成果が得られることが確認されている．

テム・ダイナミックスを用いることを述べた．
関連した先行研究の概観では，⑴消費者購買行動のモ

第 4 章「感性情報による顧客価値創造の概念モデルとデル構築に関する先行研究，⑵情報の購買行動への影響実践手法」では，第 1 章，第 2 章で問題提起した課題をに関する実社会での実証実験的先行研究，⑶システム思遂行するための方法として，フレームワークとなる「ミ考やシステム・ダイナミックスを用いた，消費者の購買クロ・レベルの消費者購買行動の概念モデル」を提示し，行動もしくは企業のマーケティング活動のモデル構築に販売現場で行う具体的な顧客価値創造手法を提案した．

関する先行研究，の 3 つの領域で，先行研究を概観した．

販売現場で顧客価値創造のアプローチを行う必要性をいずれの領域でも示唆に富んだ知見が得られているが，述べ， 感性情報が購買動機を喚起する現象を，感性実社会における実証実験をベースにしたものは少なく，に影響を与える情報の視点から考察した．包括的意思決その点が課題として残されていることを示した．

定モデルを参考にした概念モデル構築では，感性情報によって消費者の購買動機が喚起され，意思決定が促され，第 3 章「顧客価値創造における企業活動の要素」では，売上が生み出される現象を「感性情報−購買行動モデル」

現在既に顧客価値を創造し，それを消費者に提供することして提示した．また，スーパーマーケットのような広とに成功している企業を調査し，顧客価値創造を達成すい売り場ではこの概念モデルだけでは，顧客価値創造のるために必要な企業活動の要素を抽出し，整理した．著結果起きる消費者の購買行動を説明できないため，購買者が財団法人中小企業総合研究機構の 2008 年度調査研

動機の喚起に至る前の段階に着目し，概念モデルとして究として行った「中小製造業における高付加価値商品提「感性情報−購買行動 3 ステップモデル」を提示した．

供の現状」の調査結果を示し，そこから得られた，企業それを実際の販売現場に現出させ具現化するために，「感の高付加価値商品提供活動の要素について述べた．

性消費行動デザイン」の手法を提案した．これら 2 つの調査結果からは，主に 3 つの成立要素を抽出すること概念モデルと 1 つの具現化手法の有効性の検証として，が出来た．3 つの成立要素とは，⑴商品の独自性，⑵価新潟県五泉市と北海道幕別町で行われた，森永乳業の製値の伝達，⑶関係性の構築，である．これらの要素は互品「黄金比率プリン」の販売実験を考察した．

いに相互作用があることも把握できた．

本章で考察した実験の販売現場のように，ミクロ・レ製造業においては，これら 3 つの要素のうちの「商品ベルの消費者行動を，この概念モデルを通じて正確にとの独自性」だけが重要視されがちだが，消費者に価値がらえ，具体的に一つひとつの販売現場で，提案された具認識されたことによって実際に商品が買われることを高現化手法を用いることで，めぐまれた販売環境や過去の付加価値提供の実現とすれば，その他 2 つの要素との相実績がなくても顧客価値創造が可能なことが示された．

互作用があってはじめて継続的に達成できる．
「関係性の構築」は，価値伝達を円滑にし，促進する点で「価値第 5 章「システム思考を用いた定性モデルの構築：感の伝達」に好影響を与え，顧客ニーズが汲み取れるよう性情報−購買行動因果ループモデル」では，第 1 章，第になることなどを通じて商品の独自性を発展させる機会

2 章で提示した課題を遂行するために，システム思考を創造ができるなどの点で「商品の価値化・独自化」にも用い，消費者の購買行動の生起に深く関わる「感性情報」好影響を与えている．
「価値の伝達」を通じて消費者へを着眼点に，感性情報の発信活動が購買行動と売上を生向けて伝達活動を行っていくことも消費者の顕在化ある

み出すメゾ・レベルの過程のメカニズムに着目し，因果いは潜在化している願望の理解や自社の顧客には何を訴

関係ループによる定性モデルを構築した．

求すればいいかの理解につながり，「商品の価値化・独第 4 章で示した概念モデルからは，感性情報の動機喚

本学において授与された博士論文の要旨

155

起力がそれを受け取る消費者の動機喚起の度合いを大き客間の絆」に限定して，因果関係ループによる定性モデく左右することが示唆されており，その知見を踏まえて，ルを構築した．

感性情報の動機喚起力が購買動機を喚起する人数に影響絆構築活動の重要性を述べ，感性情報−購買行動モデを与え，売上に影響を与えていく因果関係を述べ，そのルと絆との関連を考察した．システム思考を用いた定性因果関係が，企業のマーケティング活動に影響を与え，モデルの構築においては，絆と購買行動および企業収益その結果がまた売上に影響を与えていく因果関係ループとの関係を中心にした基礎的な因果ループを示した．

を示した．

「絆を構築する活動の諸要素の因果関係ループ」では，そこでの鍵となる感性情報発信活動の度合いが，感性情報デザインへの習熟度を高め，社内に感性情報発信活

次の⑴から⑷の要素が絆構築へ影響を与えていることを明らかにした．

動に関するナレッジを蓄積させていく．それが感性情報⑴

顧客との適度な接触頻度デザイン度を高めていき，それがまたその企業が発信す⑵

顧客にとって有益な情報の発信度

る感性情報の動機喚起力を高めるという因果関係ループ⑶

顧客への適切な自己開示度を示し，そのループに影響を与える外因も示した．

⑷

顧客に情緒的な体験を与えられた機会の多さ

これらの因果関係ループに売上を下げる方向に働く外これらの根拠も示し，要素間の因果関係を示した．

因を加えて，統合したループを示し，この因果関係ルー「絆と企業の売上及び利益との因果関係ループ」では，プを「感性情報−購買行動因果ループモデル」と名付け

特に売上に直結する要素として，次の⑴から⑶の要素をた．

示した．

「感性情報−購買行動因果ループモデル」の有効性を⑴

顧客の流出率検証するために，著者らが実際のビジネス現場で行って⑵顧客の利用頻度きた実証実験を通じて検証を行った．

⑶

セールスの成約率「感性情報−購買行動因果ループモデル」の構築を通

また，利益に直結する要素として，消費者の値引き要じて特筆すべきこととして，販売現場では例えば一枚の求行動に関する要素も示し，それらの因果関係を示し，POP の掲示として行われる感性情報の発信活動が売上各ループを統合したモデルを示し，「店舗−顧客間の絆を大きく左右し，「社内での取り組みやすさ」や「感性因果ループモデル」と名付けた．著者らが実際のビジネ情報発信活動への意欲」，及び「感性情報デザインの習ス現場で行った 6 店舗における絆構築活動実験と結果を熟度」といった感性情報発信活動に携わる関係者らの人示し，それらを通じて「店舗−顧客間の絆因果ループモ的要素や，感性情報に関する「ナレッジの蓄積」といっデル」を検証し，有効性を示した．

た活動環境と因果関係があることが示された．

本章の実験から，絆構築においては，何年間かの取りここで，改めて第 2 章で示した本研究の課題が浮き彫組みの後に安定顧客の増加がもたらす様々な定量的成果りとなった．現在の企業に課せられている顧客価値創造が現れてくることがうかがえた．そこに，第 2 章で示し活動としてのマーケティング活動が，カバーしなければた本研究の課題が浮き彫りになった．短期間での成果をならない領域が広く，複雑化しているからこそ，関係者要求される現在のビジネス社会であるからこそ，絆構築それぞれがそれぞれの活動の意味と因果関係を把握し，活動が何年か後には売上や収益に結びついていくこと，全体を俯瞰できる手がかりを得て理解を共有し，協働しその状態が企業収益にとってより安定度の高い状態になて取り組むための障壁を取り除いていく必要がある．顧ることを，顧客価値創造活動に関わるすべての人たちが客価値創造活動に関わるすべての人たちが共通認識を持共通認識を持ち，活動に邁進できるように，このメゾ・ち，活動に邁進できるようにメゾ・レベルの企業のマーレベルのモデルを構築し，それを土台に，経営の意思決ケティング活動モデルを構築していく必要が示された．

定支援にもつながるコンピューター・シミュレーションモデルを構築する必要がある．また，「時間」という要

第 6 章「システム思考を用いた定性モデルの構築：店素が深く関与しているからこそ，システム・ダイナミッ

舗−顧客間の絆因果ループモデル」では，第 1 章，第 2クスを用いたコンピューター・シミュレーションモデル

章で提示した課題を遂行するために，システム思考を用を構築する意義があることが示された．

い，顧客価値創造活動に深く関わる「絆」を着眼点に，企業と顧客との間の絆作りが売上と安定顧客を生み出す

第 7 章「システム・ダイナミックスを用いたシミュレーメゾ・レベルの過程のメカニズムに着目し，「店舗と顧ションモデルの構築：感性情報−購買行動 SD モデル」

156

工学院大学研究報告

では，第 4 章で示した概念モデルと具現化手法および第ンの費用対効果が芳しくない理由も示唆された．

5 章で構築した定性モデルである「感性情報−購買行動

このように，シミュレーションモデルを構築し設定を因果ループモデル」に基づいて，システム・ダイナミッ

変えてシミュレーションを行うことによって，ビジネスクスによるコンピューター・シミュレーションモデルを現場従事者のメンタルモデルからは把握しきれない問題構築し，正当性と妥当性を検証した．
使用したソフトウェやその原因を把握し，適切な対応策を立案し実施を意思アは，Powersim Software AS が開発・販売しているシス決定していく一助となり，本モデルが意思決定支援ツー

テム・ダイナミックスツール「Studio 8」である．

ルとして有益であることが示された．

本論文で構築する SD モデルがどのような活用者を想定しているのかを示し，構築した SD モデルの想定条件

第 8 章「システム・ダイナミックスを用いたシミュレーを示し，この SD モデルを「感性情報−購買行動 SD モションモデルの構築：絆構築活動 SD モデル」では，第デル」と名付けた．

6 章で構築した定性モデルである「店舗−顧客間の絆因「感性情報−購買行動 SD モデル」のフローダイヤグラ

果ループモデル」に基づいて，システム・ダイナミックムを示し，「感性情報−購買行動因果ループモデル」とスによるシミュレーションモデルを構築し，正当性と妥対比させ，それらの関係性を示した．

当性を検証した．使用したソフトウェアは，Powersim

感性情報−購買行動 SD モデルの設定として，本モデルで使用している各用語の定義及びプログラムの設定を示した．
正当性と妥当性の検証には，第 4 章で考察した新潟県

Software AS の「Studio 8」である．
本論文で構築する SD モデルがどのような活用者を想定しているのかを示し，構築した SD モデルの想定条件を示し，このモデルを「絆構築活動 SD モデル」と名付五泉市で行われた，森永乳業の製品「黄金比率プリン」けた．の販売実験の実測値を用いた．シミュレーション結果か「絆構築活動 SD モデル」のフローダイヤグラムを示し，ら，「感性情報−購買行動 SD モデル」の正当性と妥当性「店舗−顧客間の絆因果ループモデル」と対比させ，そが検証された．モデルの正当性は，本 SD モデルが安定れらの関係性を示した．

した動きをしており，モデル構築者の意図通りに表現さ

絆構築活動 SD モデルの設定として，本モデルで使用れていることで検証された．モデルの妥当性は，シミュしている各用語の定義及びプログラムの設定を示した．

レーション出力が，実世界の問題に現実的にどれだけ一正当性と妥当性の検証には，第 6 章で考察した「ビュー致しているかを決定することを通じて検証された．

ティーケアつかもと」の実測値を用いた．
シミュレーショ

感性情報発信活動を行った場合と行わなかった場合，ン結果から，「絆構築活動 SD モデル」の正当性と妥当性あるいは商品力が著しく低かった場合など，設定を変えが検証された．モデルの正当性は，本 SD モデルが安定たシミュレーション結果を比較してみると，第 3 章で抽した動きをしており，モデル構築者の意図通りに表現さ出した顧客価値創造に必要な 3 つの要素の 1 つ，「価値のれていることで検証された．モデルの妥当性は，シミュ伝達」の重要性が浮き彫りとなった．

レーション出力が，実世界の問題に現実的にどれだけ一検証で参照したプリンの販売実験では実際に食べた人致しているかを決定することを通じて検証された．の評判は良かったことから，商品力が著しく低かったこ

絆構築活動を行った場合と行わなかった場合とのシとは考えにくく，本章のシミュレーション結果と合わせミュレーション結果を比較してみると，第 3 章で整理して考えると，価値の伝達につながる店頭での感性情報発た顧客価値創造に必要な 3 つの要素の中の 1 つ，
「関係性信活動が，今回の実験店舗以外では十分になされていなの構築」の重要性が浮き彫りとなった．

かったことが，全国的には売れなかった原因であった可

絆構築活動を行わない場合のシミュレーション結果か能性も示唆された．感性情報発信活動を行わなかった場

らは，店舗の売上がある一定の水準に達すると，それ以合の販売個数は，行った場合の数値のおよそ 10 分の 1 で上伸びていかないことが示された．これは，実社会のビあり，商品力が高くても，感性情報発信活動が行われるジネス現場で多く見られる，売上が頭打ちになる現象を必要性があることが示唆された．
また，
同シミュレーショ示していることが考えられる．
現在は，絆構築活動を行っン設定では，感性情報デザイン度は低いものの，シミュた場合と行わなかった場合をシミュレーションする手段

レーション上では情報取得動機を喚起する施策は行われが十分に開発されておらず，設定を変えてシミュレーていることになっており，感性に影響を与え得る感性情ションを行い結果の比較を行うなど検討が難しい状況で

報デザインを考慮しない販売促進イベントやキャンペーあるため，絆構築活動が必要と考えられる企業において，本学において授与された博士論文の要旨

157絆構築活動への十分な投資はなされていない．そうした

本論文は，全 9 章で構成されている．まず，第 1 章「序状況に対し，本モデルが有益な意思決定支援ツールにな章」では，現状の問題分析を行い，解決すべき課題を述り得ることが示された．

べ，本研究の目的と意義及び特徴等について述べている．

また，シミュレーション結果からは，絆構築活動の取第 2 章では，これまでに著者が実社会において行ってり組みを始めても，売上などへの定量的な成果が現れる

きた実証実験の経緯を述べ，本研究の課題と研究の方向のに遅れを生じることが示された．検証で参照した性及び方法を述べて，先行研究を概観し，残されている「ビューティーケアつかもと」の塚本社長もこの時期の重要な課題を示している．

経営意思決定における不安を述懐していたが，成果が現2000 年から現在までに約 4000 社の企業と行ってきたれるまでの期間に，本モデルがあり，シミュレーション実証実験の経緯から，著者が提唱してきた「顧客価値をを行うことができれば，経営者としての意思決定を支援創造し，意図的かつ計画的に売上と安定顧客を創出する」できただろう．その点でも，本モデルが意思決定支援ツーためのフレームワークと手法（それを著者はルとして有益であることが示された．

ケティング

感性マーと呼んでいる）の有効性を述べている．このことは，その感性マーケティングのメカニズム（構造第 9 章「結論」では，本研究の成果を総括し，今後の化）のモデル化が現状では解明されていないことから，研究課題等として，⑴本研究で構築した，概念モデル，企業が理解し取り組むときの障壁にもなっていることも定性モデル，コンピューター・シミュレーションモデル示された．そのため，本研究の課題を，著者のこれまでのさらなる精緻化，⑵本研究で構築した，概念モデル，の実社会における実証実験から蓄積されてきた知見と実定性モデルを基にした SD モデルへのさらなる応用，⑶測値を活用した「消費者の購買行動のモデル構築」と「企感性情報デザイン度，絆構築活動の度合いといった定性業のマーケティング活動のモデル構築」として設定され的要素の定式化，⑷感性情報研究のさらなる深化，⑸企ている．

業におけるモデル活用方法の検討，をあげるとともに，今後の展望を述べ，本論文の結びとした．

に対しては，概念モデル，定性モデル，コンピューター・シミュレーションモデルの構築を行い，「企業のマーケ論文審査要旨
本研究の主目的は，多くの企業のモデル構築においては，「消費者の購買行動モデル」ティング活動モデル」に対しては，定性モデル，コン売れない現状をピューター・シミュレーションモデルの構築を行ってい解決するための一つの方法論を構築し，そのシステム論る．概念モデルの構築には包括的意思決定モデルの研究的な構造を明らかにして，企業における顧客価値創造活で多用されている概念モデルを参考にし，定性モデルの動支援のためのモデルを構築することである．さらに，構築にはシステム思考を用い，コンピューター・シミュその結果から，シミュレーション可能な工学的モデルのレーションモデルの構築にはシステム・ダイナミックス構築を行って，現場で適用できる意思決定支援ツールのを用いている．

開発を行うことである．

第 3 章では，現在既に顧客価値を創造し，それを消費現在，個人消費が低迷している大きな要因の一つに，者に提供することに成功している企業を調査し，顧客価「良いものを作っても売れない」という状況にあり，こ値創造を達成するために必要な企業活動の要素を抽出しれに対する方策が各企業で求められている．このようなて整理している．調査結果から，主に 3 つの成立要素，状況に対して，著者はこれまで実社会における現場での⑴商品の独自性，⑵価値の伝達，⑶関係性の構築，があ多くの実証実験を行ってきた結果から，顧客価値創造活り，それらの間に相互作用があることを示している．顧動を行うことで売上を伸ばし，顧客の創出が可能である

客価値創造とは，このような相互作用があってこそ継続ことを明らかにしている．このような著者のこれまで現的に達成できるものであることを明らかにしている．

場で行ってきた実績は，多くの企業が注目をし，何故そ

第 4 章では，消費者購買行動の概念モデル」を提示し，のような実績が得られるのか，その背景にあるものは何

販売現場で行う具体的な顧客価値創造手法を提案していか，そこに潜む普遍的な構造を抽出することが求められる．ここでは，販売現場におけるていた．つまり，それは，著者がビジネスの現場で実践機を喚起する現象を感性に影響を与える情報の視点から的に行って来た方法を科学・工学としての立場から，そ考察し，感性情報によって消費者の購買動機が喚起され，の因果関係に基づく構造の可視化を行い，理論を構築し意思決定が促され，売上が生み出される現象を「感性情シミュレーションの手法を確立することである．

報−購買行動モデル」としてモデル化している．それを感性情報が購買動158

工学院大学研究報告

実際の販売現場において具現化するために，「感性消費適切な対応策を立案し実施を意思決定していくことが可行動デザイン」の手法を提案している．この手法は，実能となり，意思決定支援ツールとして有用であることが店舗において森永乳業の「黄金比率プリン」の販売実験示された．

を行い，その有効性が検証されている．

第 8 章では，「店舗−顧客間の絆因果ループモデル」

第 5 章では，システム思考を用いて，消費者の購買行に基づいて，システム・ダイナミックスによるシミュレー

動の生起に深く関わる「感性情報」の発信活動が購買行ションモデル「絆構築活動 SD モデル」を構築し，現場動と売上を生み出すメカニズムに着目し，因果関係ルーでの実測値を基に正当性と妥当性を検証している．このプによる定性モデルを構築し，これを「感性情報−購買場合，絆構築活動を行った場合と行わなかった場合との行動因果ループモデル」と名付けた．この有効性を検証

シミュレーション結果を比較することで，顧客価値創造するために，筆者らが実際のビジネス現場で行ってきたに必要な要素の中の 1 つである「関係性の構築」の重要実証実験を通じて検証を行っている．

性が特徴的な振る舞いをしていることが示された．した

第 6 章では，システム思考を用い，顧客価値創造活動がって，絆構築活動は顧客価値創造にとって大きな要因に深く関わる「絆」を着眼点に，企業と顧客との間の絆になっていることが明らかにされた．その結果，本モデ作りが売上と安定顧客を生み出すメカニズムに着目し，ルが意思決定支援ツールとして有用であることが示され「店舗と顧客間の絆」に限定して，因果関係ループによた．

る定性モデルを構築して，絆構築活動の重要性を述べ，最後に，第 9 章では結論として，本研究の成果を総括「感性情報発信活動」と絆との関連を明らかにして，基し，今後の研究課題等を含め今後の展望を述べている．

礎的な因果ループが示され，さらに「店舗−顧客間の絆以上のように，本論文では，著者が 2000 年から現在因果ループモデル」を構築している．

まで現場で約 4000 社の企業と行ってきた顧客価値創造

第 7 章では，前章までに構築されたシステム思考的なの実証実験を基にして，そのシステム論的・科学的な根モデルを用いて，システム・ダイナミックスを用いたシ拠の解明を目的として，現状の分析を行い，本質的な問ミュレーションモデルの構築を行い，感性情報−購買行題の抽出と整理を行って，システム思考の方法論を用い

動 SD モデルでは，「感性情報−購買行動因果ループモデて各種のモデルを構築している点は，この分野への新しル」に基づいて，システム・ダイナミックスによるコンい知見を提供している．さらに，それらのモデルをシスピューター・シミュレーションモデル「感性情報−購買テム・ダイナミックスの方法を用いてシミュレーション行動 SD モデル」を構築し，先の森永乳業のプリンの販を行い，著者の提案する顧客価値創造を支援するための売実績から，この SD モデルの正当性と妥当性を検証し実践的なツールの使用を可能にしている点は，感性情報ている．その結果，種々の設定を変えてシミュレーショに基づいた新しいマーケティングの手法の確立に向けてンを行うことによって，ビジネス現場従事者のメンタル大きな貢献があり，博士（情報学）の学位として合格とモデルからは把握しきれない問題やその原因を把握し，認められる．