障害福祉サービス共通評価基準②〔障害者(児)／在宅〕

１ 人権への配慮
在宅で暮らす障害者（児）が「尊厳をもってその人らしい自立した豊かな生活が送れるよう支援する。」という理念に基づき、①サービス提供の基本方針が明示され職員に認識されているか、②利用者が主体的にサービスを利用できる体制が取れているか、③利用者ニーズに基づいたサービスが地域の関係機関との連携によって提供されているか、④地域の一員であり、社会資源のひとつとしての認識を持ってサービス提供に努めているか、といったことを評価します。
また、利用者の人権への配慮、対等な関係性、プライバシー保護を前提とした情報の公開、自立を目指すエンパワメントや利用者が求めている自立生活への支援がされているかという点を評価します。
さらに、苦情解決や必要な改善を行う体制の整備、利用者への周知という点も評価対象となります。
小項目(質問項
着眼点
中項目
コ メ ン ト目)
(1)サービス ①サービス提供に提供の基本 関する基本方針・ ☑ 1.基本方針（理念）を事業所として責任をもって作成、明文化している。 職員間で共有できている。
方針
職員等への周知☑ 2.基本方針が利用者に周知されている。
☑ 3.基本方針に職員の意向が反映されている。
☑ 4.利用者主体の視点を明確にしている。
□ 5.地域の在宅支援向上に寄与することを明確にしている。
５項目中 ４ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ(2)サービス ①利用者主体の
1.サービスの質に関する話し合いを事業所内で定期的、継続的に行っ提供体制
サービス確保に向 ☑ ている。
けた取り組み☑ 2.サービスの課題を明確にし、改善に努めている。
□ 3.利用者を交えての意見交換の場が、随時、持たれている。

利用者の保護者やご家族との面談は行っている。

4.質の高いサービスを確保するため、定期的、継続的に職員のスキルスキル評価は行っていない。
評価を実施している。
②内部コミュニケー
1.全職員で業務改善や利用者サービスの点検について意見交換する場 職員間での意見交換は行っションを図る機会の □ が、随時もたれている。ているが、全職員での機会は確保持てていない。
☑ 2.職員会議では議題に対して対等、自由活発に議論をしている。
□☑ 3.職員会議で決められたことは、全員一致して取り組んでいる。
☑

4.職員の不安や悩みを解消するミーテイングや不安等を受け止める体制がある。

③職員研修の機会☑ 1.全職員に研修が案内され、参加機会の均等化に配慮されている。
（職員の育成）☑ 2.外部研修への参加希望には、できるだけ添うように努めている。
☑ 3.一年目の職員に対する、研修マニュアルが準備されている。
☑

4.自主研修の機会づくりを支援している。（職員側からの研修計画への支援）☑ 5.研修結果を全職員に還元する機会を作っている。
☑ 6.研修には、専門図書やビデオなども活用している。
□ 7.研修には、ＯＪＴ手法を活用している。
１５項目中 １１ 項目(3)人権擁護・苦情への対応

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

①利用者とサービ
ス提供者の対等な ☑ 1.年齢相応の応対、言葉かけ、呼称を使っている。
関係性への配慮☑ 2.指導的立場ではなく、支援の視点で関わっている。
3.利用者への暴力や虐待行為に対して、懲罰規定や研修会等の防止策がとられている。
②個人情報の保護
1.利用者の個人情報に関する取り扱いやケース記録の保管に関する規☑
や情報開示への同定がある。
意
2.関係機関への個人情報の提示については、利用者に同意を得て行っ☑ている。
☑

☑ 3.個人情報の守秘義務を職員に徹底させている。
☑

4.守秘義務やプライバシーの保護を徹底していることを、利用者に対して説明している③苦情相談窓口等の体制の明文化と ☑ 1.苦情解決体制が明文化され、利用者や関係機関に周知されている。
周知☑ 2.苦情相談の受け付け担当者や責任者を明確にしている。

（ 障害児（者）／在宅 - 1 - ）③苦情相談窓口等の体制の明文化と周知□ 3.苦情解決へ向けた第三者委員会が設置されている。
☑

4.苦情相談の解決が事業者のみで困難なときは、外部の権利擁護機関などと連携している。

☑ 5.利用者に外部の権利擁護機関の存在や役割を情報提供している。
１２項目中 １１ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

(4)利用者の ①利用者の意志の
1.職員や関係者の価値観で決めるのではなく、利用者の意志を尊重す☑
自己実現へ 尊重と支援るように努めている。の配慮☑ 2.利用者に合わせたコミュニケーション方法をとっている。
☑

3.重度の人の場合、家族からの聞き取りをするが、本人の意志を尊重する努力をしている。

☑ 4.新しい体験にチャレンジできる機会づくりに努めている。
☑

5.地域の行事への参加や、ボランティアとの関わりをもてる機会を作れるよう支援している。

５項目中 ５ 項目(5)エンパワ ①情報の提供
メントと自立支援

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

1.自立生活（成人期以降の家族からの独立や社会参加促進等）を実現するための、情報をわかりやすく伝えるように努めている。
2.自立生活を促進させるため、地域に対して情報の提供や障害者理解□への啓蒙活動に努めている。
②自己選択と自己
1.自立生活をイメージできる体験の機会をつくるなど、自立に向けての□決定支援に努めている。
2.できる限り自分が住み慣れた地域での、生活を継続できるよう支援に☑
努めている。
☑

☑ 3.自分の暮らしを自己決定できるよう、制度サービスを説明している。
☑ 4.様々な機会において、自分で選択し、決定できるよう配慮している。
６項目中 ４ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ(6)地域との ①地域に対する
1.地域に対してサービス内容の情報を開示している。（パンフレット、掲
接点
サービスの情報公 □ 示板等の活用）
開と周知
2.機関誌を発行するなど地域への情報提供、ＰＲ等を実施している（年３☑
回以上）□ 3.地域に向けての講座や研修等を企画、実践している。
②サービス調整会
議への参画、関係 ☑ 1.地域のサービス調整会議に参加している。
機関との連絡、調☑ 2.地域の一機関としての役割を意識して、サービス提供をしている。
整☑ 3.日常的に関係機関との連携に努めている。
③実習生、ボランティアの受け入れ□ 1.実習生を受け入れている。
□ 2.ボランティアを受け入れている。
□ 3.受入の方針、マニュアル、担当者を明確にしている。
□ 4.受入の際、利用者のプライバシーの保護の確保に努めている。
１０項目中 ４ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

(7)信頼と安 ①事故や災害発生☑ 1.事故、災害に対しての対応マニュアルが作成されている。
全性の確保 時への対応や予防、防災への取り☑ 2.利用者、事業所、関係機関等と緊急の連絡が取れるよう努めている。
組み☑ 3.事故発生時には、事故の状況が全職員に周知されている。
☑

4.事故を未然に防ぐ方法やまた事故発生後の申告書等が整備されている。

☑ 5.必要に応じ消防署や警察署との連携を取っている。
②衛生管理、感染☑ 1.衛生管理、感染予防の情報を取り入れるよう努めている。
予防への対応☑ 2.利用者、職員の衛生管理、感染予防に努めている。
☑ 3.必要に応じ医療、保健機関との連携をとっている。
８項目中 ８ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

（ 障害児（者）／在宅 - 2 - ）大津市自立支援協議会のヘ
ルプ協議会には参加している。

３

ホームヘルプサービス事業（居宅介護、同行援護、行動援護、重度訪問介護）
在宅サービスを提供する事業所は、利用者ニーズに基づいて作成された個別支援計画の一部分を担い支援しているということ、すなわち地域ケアシステムの一部として機能しているという認識が必要です。 障害者(児)の需要が多いホームヘルプサービスについては、利用者の生活状態やニーズに柔軟に対応できるよう、利用方法の明確性や簡便性、サービス内容の説明、利用者の状況把握対応など、利用者の求めている生活への的確な支援という視点からの評価とともに、利用者情報の共有化によるサービスの均質化とサービス提供に伴うプライバシーの保護も評価します。
小項目(質問項
着眼点目)(1)ホームヘ ①サービスの利用☑ 1.利用者に負担にならないよう、サービスの申し込みに配慮している。
ルプサービ
スの提供
2.サービスが利用できない時は、理由を明確にし、フォローアップにも努☑
めている。
中項目

☑

コ

メン

ト

3.サービスの調整や苦情を受け止める担当者が決められ、利用者に周知されている。

☑ 4.事前に訪問するなどサービスの内容説明に努めている。
☑
②食事援助

5.日常の活動、利用者の状況について連絡を密にとっている。（連絡帳電話、ファクス、インターネット等の活用）☑ 1.利用者ニーズに基づいて、食事が提供されている。
☑

2.利用者の障害状態に応じた食事援助がなされている。（調理法、食器、介助方法、自助具等）☑ 3.適時、適温の提供や食事の雰囲気作りに努めている。
③入浴援助

☑

1.利用者の障害状態に応じた入浴援助がなされている。（時間、介助者、介護機器等）

利用者なし。

☑ 2.希望があればいつでも入浴できるよう努めている。
☑ 3.同性介助に努めている。
④排泄援助

☑

1.利用者の障害状態に応じた排泄援助が、随時なされている。（便器、介助等）☑ 2.プライバシーが保護されている。
☑ 3.同性介助に努めている。
⑤社会参加活動援1.社会参加を促進するための情報の収集や、利用者への情報提供に努☑
助めている。
☑

2.利用者の障害状態や目的に応じた移動手段等による外出援助がなされている。

☑ 3.利用者の意向を尊重し、事前に目的、方法について確認をしている。
⑥サービスの標準
1.どの職員においても、同じ質のサービスが提供できるよう工夫してい☑
化る。（工夫とは記録、情報交換等を含む会議の実施等）☑ 2.随時、サービス提供の見直しに努めている。
□ 3.サービス提供マニュアルに対して、利用者の同意を取っている。
⑦サービス内容の周知・要望、苦情を ☑ 1.パンフレット、機関誌などでサービス内容を周知している。
聞く機会づくり□ 2.サービス提供後の評価が諮れるよう努めている。
☑ 3.利用者の要望、苦情を聞くようにしている。（ユーザーアンケート等）□ 4.市町村と、サービス内容に関して協議、懇談する場等を設定している。
⑧利用者情報の共有化とプライバシー ☑ 1.全職員が利用者の情報を共有できるように手段を講じている。の保護☑ 2.日常的にサービス内容や利用者情報について意見交換している。
☑ 3.サービス提供中の記録に努めている。
☑ 4.サービスで知り得たプライバシーの保護を徹底している。
２８項目中 ２４ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ（2）ケアマネ ①利用者ニーズに
1.利用者ニーズに対して、個別支援計画を作成するチーム体制が整備
ジメント体制 対するケアマネジメ ☑ されている。
ント体制（個別支援計画作成）の確立 ☑ 2.利用者個々の個別支援計画が、全職員に周知されている。
□ 3.ケアマネジメントのチーム体制の見直しができている。

（ 障害児（者）／在宅 - 3 - ）法人のホームページを作成している。

３項目中 ２ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ(3)ケアマネ ①利用者ニーズのジメント手法 把握、個別支援計 ☑ 1.日常的に利用者ニーズの把握、情報収集に努めている。の活用画作成、サービス提供、モニタリング ☑ 2.アセスメントに基づき個別支援計画を作成している。
☑ 3.個別支援計画に利用者の同意を得て、サービスを提供している。
☑ 4.支援計画作成後も、利用者の生活状況の把握に努めている。
☑ 5.必要に応じて、個別支援計画の見直しを行っている。
５項目中 ５ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

(4)健康管理 ①健康管理と健康などへの支 に対する職員研修 ☑ 1.利用者の体調の変化に気をつけながらサービス提供を行っている。
援☑ 2.利用者の健康状況、体調変化への対応を職員が周知している。
☑ 3緊急対応の記録の作成に努めている。
□ 4.体調不良等に対応できる看護職が配置されている。
☑ 5.障害特性や健康に対する学習会を実施している。
５項目中 ４ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

(5)利用者評 ①サービス提供時
価の受け止 の利用者の評価と □ 1.サービスに対する評価の場として、利用者会を実施している。
め
サービス評価体制の整備☑ 2.サービスに対する評価の場として、アンケートを実施している。
☑ 3.事業所内にサービス改善のための体制を整備している。
☐ 4.外部の機関と連携し、サービス評価に努めている。
４項目中 ２ 項目

評価結果

Ａ ・ Ｂ ・ Ｃ

（ 障害児（者）／在宅 - 4 - ）非該当