級3
文部科学省後援

令和 6 年度前期

ビジネス能力検定 ジョブパス＜実施

令和 6 年 7 月 7 日（日）＞（説明時間 10：20 〜 10：30）（試験時間 10：30 〜 11：30）
・試験問題は試験監督者の指示があるまで開かないでください。
・解答用紙（マークシート）への必要事項の記入は、試験監督者の指示があるまで行わないでください。

・机の上には、受験票および筆記用具以外は置かないでください。電卓、辞書、参考書
等の使用はできません。
・この試験問題は 20 ページあります。試験監督者の指示と同時にページ数を確認してください。乱丁等がある場合は、手をあげて試験監督者に合図してください。
・試験監督者の指示と同時に、解答用紙（マークシート）に、受験者氏名・受験番号（下 11 桁）を記入し、受験番号下欄の数字をぬりつぶしてください。正しく記入されていない場合は、採点されませんので十分注意してください。
・試験問題は、すべてマークシート方式です。正解と思われるものを１つ選び、解答欄のを HB の黒鉛筆でぬりつぶしてください。ボールペン等、鉛筆以外を使用した場

合は採点されません。また、２つ以上ぬりつぶすと、不正解になります。
・試験問題についての質問には、一切答えられません。
・試験中の筆記用具の貸し借りは一切禁止します。
・試験を開始してから 30 分以内および試験終了５分前以降の退場はできません。30 分経過
後退場する場合は、もう一度、受験者氏名・受験番号・マークが記入されているか確認
し、試験監督者の指示に従って退場してください。
（再入場不可）試験問題は持ち帰ってください。
・合否の発表は令和 6 年８月下旬の予定です。合否の通知は団体経由で行い、合格者へ
は合格証を同封します。
・合否結果についての電話・手紙等でのお問い合わせには、一切応じられません。

一般財団法人

職業教育・キャリア教育財団

問題１．次のに入れるべき適切な語句を選択肢から選べ。

（1）ワークライフバランスの実現や雇用形態の多様化に対応し、長時間労働や雇用格差なという。

どを是正して、労働市場や企業文化を変えることを【選択肢】
ア．リストラクチャリング

イ．働き方改革ウ．非正規雇用（2）森林破壊や人間の経済活動による二酸化炭素、メタンなどのガスの増加が原因とされ、という。

大気や海洋の温度が上昇することを【選択肢】
ア．地球温暖化

イ．温室効果ガス

ウ．カーボンニュートラル

（3）ヨーロッパにおける通貨統合など経済の一体化の促進、外交・安全保障政策の共通化などを目的とした国家連合のことを
【選択肢】
ア．ＷＴＯ

イ．ユネスコという。

ウ．ＥＵ（4）ＳＮＳなどで個人や企業などに対して受け手の気持ちを考えない非難や、虚偽の投稿をし、相手の名誉やプライバシーを侵害することを【選択肢】
ア．情報モラルイ．著作権侵害という。

ウ．ネットの誹謗中傷（5）小売店において商品を販売した時点で、商品の種類や数量、販売した日時や顧客の情報などをコンピュータに記録する仕組みのことを
【選択肢】
ア．ＰＯＳ

1

イ．ＲＰＡ

という。

ウ．Ｗｅｂ

1

問題２．次の各問に答えよ。
（1）仕事の基本姿勢に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．時間意識とは、時間を優先して迅速に進めようとすることが大切であり、ミスがでてしまってもスピーディに仕事を進めようとする意識のことである。
ｂ．改善意識とは、今の状態をあたりまえとせず、「ムリ・ムダ・ムラ」を取り除こうとする意識のことである。
ｃ．コスト意識とは、設備費や材料費だけでなく、人件費も含めてムダな費用をかけないようにする意識のことである。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
正

ｂ
誤
正
正

ｃ
正
正
誤

（2）出社から退社までと休暇の基本ルールについて、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．出社時のあいさつは大切だが、退社時は残って働いている人の業務に支障がない
ように、あいさつをせずに帰るほうがよい。
イ．仕事を時間内に終わらせるよう手際よく進めることは重要だが、どうしても残業が必要な時には、上司の指示や了解を得て残業を行う。
ウ．有給休暇の取得は労働基準法に定められた労働者の権利であるため、会社や業務のスケジュール、忙しさに関わらず取得すべきである。
（3）仕事への取り組みに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．仕事は成果を上げて、会社に利益をもたらすとともに、納税などを通じて社会へ貢献することも求められている。
ｂ．会社の業績向上や持続的な成長は、社員が与えられた同じ仕事を毎日繰り返し続けることによって実現する。
ｃ．会社では仕事を組織で進めており、その中で協力しながら自分の職務を果たしていくことが重要である。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
正
誤

ｂ
誤
正
正

ｃ
正
誤
誤

2

（4）ストレスに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．ストレスによって本人が気づかぬうちにイライラ感や不眠、頭痛などの症状が現れ、仕事だけでなく生活にも支障をきたすようになる。
ｂ．ストレスをためない方法や、ストレスがたまった時の解消方法を見つけておくことは重要である。
ｃ．ストレスチェックなどでストレスが高まっていることが分かった時は、他者に相談せずに自分自身で解消する方法を考え続けることが大切である。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
正

ｂ
誤
正
正

ｃ
誤
正
誤

（5）効率的な仕事の進め方に関する記述として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．職場では、内容が異なるさまざまな業務を行うことになるため、いつでも依頼された順番通りに、迅速に処理を進めるのがよい。
イ．業務日報や定例会議開催案内のように繰り返し報告・連絡するものは、定型のフォーマットをあらかじめ準備しておくとよい。
ウ．複数の仕事の依頼を受けたときは易しい仕事と難しい仕事に分けて、易しいもの
を先に、難しいものを後に行なうとよい。

3

問題３．次の用語の説明として適切なものを選択肢から選べ。
（1）アウトソーシング【選択肢】
ア．労働者が雇用されうる能力のことで、近年、終身雇用の崩壊や就業形態の多様化などといった労働環境の変化を受け、日本でも注目を集めている。
イ．新たに商品やサービスの開発、事業などを開始するために最初にかかる費用のことであり、開始するまでの計画や予算を立てるときに重要な要素になる。
ウ．自社に不足している技術やスキルを社外に求めたり、特定の業務を外部に委託したりすることで、企業は重点課題に専念できるメリットがある。
（2）リユース【選択肢】
ア．家電や衣服、日用雑貨、本など新しい製品を購入する代わりに中古品を利用するなど、使えるものは繰り返し使うこと。
イ．使用済みの製品を収集・分別して金属やプラスチックなどを再資源化し、再び製品に利用するなど、廃棄物を他の原材料やエネルギー源として再利用すること。
ウ．使い捨て製品ではなく耐久性のある製品を選択することや、簡易な包装材にするなど、購入・調達する時点で廃棄することになる物を減らすこと。
（3）インフルエンサー【選択肢】
ア．医療、公共交通機関などの公共サービスや、電気、ガス、水道などの生活インフラを支え、社会生活の維持に不可欠な仕事をしている人々のこと。
イ．ＳＮＳなどインターネット上で、特定の個人、アーティスト、企業などをフォローしているユーザーのことであり、その数は注目度や人気を示す要素とされる。
ウ．消費者の購買行動に影響力のある人のことであり、ファッションや美容、ライフ
スタイル、テクノロジーなど専門的な知識や見解を持っていることが多い。
（4）デジタルマーケティング【選択肢】
ア．クレジットカードや電子マネー、スマートフォンアプリなど、 現金を使わず電子データのやりとりだけで商品やサービスの支払いを済ませる手段のこと。
イ．ホームページやスマートフォンアプリを活用して、消費者の購買行動を把握し、商品開発や価格設定、広告宣伝などを行うこと。
ウ．通貨に似た機能を持っており、インターネット上でどの国や地域からもモノやサービスの購入に使用でき、送金手数料もほぼかからない決済手段のこと。

4

（5）プライベートブランド【選択肢】
ア．インターネットを介してライブで販売側と購入側が商品紹介や質問、回答など双方向のやりとりができる販売方法で、顧客は臨場感がある購買体験ができる。
イ．小売店や流通業者が独自に企画、開発した製品で、一般的にメーカーの製品よりも安価になる。
ウ．企画、開発から製造に至るまでメーカーが行う製品で、卸売業者、流通業者、小売業者などを通して全国の市場で販売される。

5

問題４．次の各問に答えよ。
（1）来客対応に関する記述として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．お客さまを案内しているさいにエレベーターで他社の人と一緒になったが、お客さまと重要な取引の会話をしている途中であったため、そのまま会話を継続した。
イ．お客さまを応接室まで案内するさいに急ぎの連絡が必要な同僚と会ったため、お客さまに事情を伝えてその場で待ってもらい、連絡事項を伝えた。
ウ．打ち合わせが終わりお客さまをエレベーターの前まで案内し、扉が閉まるまでお見送りした。
（2）定型業務と非定型業務に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．新しいお客さまに対して、お客さまの要望に合わせながら営業活動を行うことは定型業務である。
ｂ．お客さまの発注に応じて、当社の出荷予定を連絡するような手順が決められている業務は定型業務である。
ｃ．非定型業務はマニュアル化が容易なため、仕事の手順を文書や図にすることによって業務を効率的に進められる。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
誤
誤
正

ｂ
正
正
誤

ｃ
誤
正
正

6

（3）取引先に送る展示会出展の案内文の空欄ａ～ｃに入れるべき語句の組み合わせとして、
適切なものを選択肢から選べ。
2024年７月16日
ABC株式会社
営業本部長 田中聡 様
株式会社冒険営業部長 鈴木淳
展示会出展のご案内
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
平素は格別のご厚情とご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、このたび弊社では下記の通り、９月19日より臨海カンファレンスにて開催されます「世界アウトドア展」におきまして、ブースを出展する運びとなりました。
今回展示いたします新商品のテントは、生地と形状にこだわり、従来品と比べて携帯性と居住性が大幅にアップいたしました。弊社ブースでは、実際に手に触れてその魅力を体感していただける実演会を実施する予定です。

ａｂ
記
日時： 2024年９月19日（木）～９月21日（土） 午前９時から午後５時まで
会場： 臨海カンファレンス ホールＡ
出展ブース： Ｂ20ブースc： キャンプ、登山、バーベキュー用品などの新製品
お問い合わせ先： 03-0123-5555 担当： 山中、倉橋
以上

【選択肢】

ａ

ｂ

ｃ

ア．

ご多用中のところ誠に恐縮ですが、この機会にぜひご来場いただきたくご案内申し上げます。

敬具

展示内容

イ．

ご多用中のところ誠に恐縮ですが、この機会にぜひご来場いただきたくご案内申し上げます。

草々

展示内容

敬具

事業内容

ウ．貴社の益々のご発展をお祈り申し上げます。

7

（4）ある観光地の飲食店が夏季シーズンの売上高の目標達成に向けて実施する業務の手順について、適切なものを選択肢から選べ。
①
②
③
④
⑤

今シーズンは猛暑の日が多いため、冷たい飲物や涼を感じる料理の注文が増えていると判断して、飲物や食材の仕入を見直した。
売上高目標の達成に向けて、夏季シーズンの新メニューや新サービスを開発し、ホームページやＳＮＳで情報発信するための準備を行う。
昨年の夏季シーズンのメニューごとの注文数や売上高、ＳＮＳでのお客さまからの声や評価をもとに、メニューやサービスの見直しを行う。
新メニューや新サービスの魅力がターゲット層に伝わるように情報発信し、食材や飲物、接客のための人材を確保し営業を行った。
今後も暑い日が続くとの予報であったため、冷たい飲物や涼を感じる料理のポス
ターやＰＯＰを作成して店舗内外に飾りアピールした。

【選択肢】
ア．②→③→④→①→⑤
イ．③→④→②→⑤→①
ウ．③→②→④→①→⑤（5）グラフを活用した飲食店の売上分析に関する記述について、下記のるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

に入れaに昨年と今年の月別売上をま飲食店のお客さまからの注文データを活用し、bを用いたメニューごとの売上高ラン
とめて売上の推移を比較した。その後に、cを使ったお客さまが来店した時間帯の割合の分析を行い、新メキングの分析、
ニューの開発や、新規顧客を獲得するための販売促進策を検討した。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
棒グラフ
折れ線グラフ
円グラフ

ｂ
円グラフ
棒グラフ
折れ線グラフｃ
レーダーチャート
円グラフ
棒グラフ

8

問題５．次の新聞記事を読んで各問に答えよ。

（日本経済新聞

原文は、著作権の問題上、掲載できません92023.8.2）

（1）オーバーツーリズムに関する記述について、下線部の語句のうち適切なものを選択肢から選べ。
観光客が集中して住民生活や自然環境に負荷がかかることを指し、2020 年代から認識され始めた。日本では、格安航空会社や民泊の定着、円安による海外からの日本旅行の割安感の上昇などが背景にある。観光庁が行った旅行者の増加にともなう課題調査では、マナーと回答する自治体が４割でもっとも多かった。
【選択肢】
ア．2020 年代
イ．円安
ウ．マナー
（2）鎌倉市におけるオーバーツーリズムの実状と対応に関する記述について、適切なもの
を選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．小町通りの土産物店などが新たな移動手段として、自転車のシェアリングサービ
スを提供することで混雑の分散化を図っている。
イ．人気アニメで描かれ、撮影スポットになっている踏切の周辺では、住民が私有地への立ち入りを禁止する掲示物を自作して注意喚起をしている。
ウ．コロナ前と比べて平日も人出が多く、一部の飲食店には行列ができ、通行の妨げになる行為に関する張り紙が見られる。
（3）訪日客数と消費額に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．2023 年６月の訪日客数は約 207 万人で、コロナ前の７割の水準まで戻っている。
ｂ．訪日客数がもっとも多かったのは 2019 年で、消費額がもっとも多かったのは 2018年である。
ｃ．消費額は 2021 年がもっとも少なく１兆円を下回ったが、2022 年以降は増加しており、2023 年も６月までで前年を上回っている。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
誤
正

ｂ
誤
誤
正

ｃ
正
正
誤

10

問題を読みやすくするために、このページは空白にしてあります。

11

（4）国内の観光地での取り組みに関する記述について、下記の句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

に入れるべき語aを優先的に駅構内に入場させる取江ノ島電鉄は、観光客が集中した場合にはbの利用が多いバスの１日乗車券の販売をとりやめ、り組みを試行した。京都市は市営地下鉄と組み合わせた１日券に切り替えることでバスの混雑緩和を狙う。沖縄県は希
少生物の生息地などに
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
住民
観光客
住民

c

を設けて、自然への負荷を抑えたいと考えている。
ｂ
観光客
住民
住民

ｃ
入域上限
立入禁止区域
入域上限（5）今後の観光施策に関する記述について、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．交通渋滞、ごみ処理などの課題は観光地によって異なるため、国主導で自治体や商店街、住民などが対策を議論する場や条例を設けて、住民生活と観光客誘致を両立することが望ましい。
イ．オーバーツーリズムへの対応が遅れると、住民の流出や観光地としての魅力が低下するおそれがあるため、全国各地の観光地で１日あたりの入域者数を制限する対策が導入される。
ウ．コロナ前の予測でも今後の国際観光客数は増加するとされるが、政府は持続可能な観光への転換を提唱し、旅行者数よりも消費額を目標の中心にして、訪日外国人による年間消費額５兆円を早期に目指す方針とした。

12

問題６．次のケースを読んで各問に答えよ。
山口悠花は、デザイン性と機能性の高さで人気の高いオフィス家具メーカー「グッドオフィス」に入社して４ヵ月の社員である。現在はＳ支店に勤務し、課長の北野と先輩社員の高橋の指導を受けながら、複数の企業を担当して営業を行っている。お客さまからの注文を受けて、事務机や椅子などを納品したり、お客さまの事務所や店舗を訪問して、新たな需要がないか、オフィスなどで困りごとや課題がないかなどを伺い、製品の提案や見積もりを作成したりすることが主な業務である。
７月８日の月曜日に、山口は支店の定例ミーティングに参加した。
北野「みなさん、おはようございます。今週も担当するお客さまへの定期訪問を実施し、新たなニーズがないかを確認していきましょう。製品の入荷予定については、グループウエアの入荷予定一覧表を更新してありますので、確認をするようにお願いします。また、秋には長時間座っても疲れにくいテレワークに適した機能を持つ椅子や、温かみのあるデザインのデスクなどの新製品が発売されますので、それらの案内準備を進めていきましょう。新製品については、これまでと提案コン
セプトや価格設定も異なってきますので、しっかりと内容を確認しながら提案するようにお願いします。」
高橋「山口さんは、お客さまへの新製品紹介は初めてですね。私も同行して、新製品の案内をしましょう。アポイントメントは、私のスケジュールを確認したうえで取ってください。私の予定は、グループウエアのスケジュール表に入っています。」
定例ミーティングでの北野、高橋からの指示を受けて、山口は担当している近隣のシス
テム開発会社「フューチャー」の清水さまに電子メールで都合の良い日時を問い合わせた。
すぐに、清水さまから返信があり、今週であれば水曜日と木曜日なら空いているが、来週以降は難しいとのことであった。山口は、スケジュール表を確認しながら、訪問日時を調整した。
＜スケジュール表＞
７月 10 日（水）
10時

11時

12時

13時

14時

15時

北野
高橋

16時

17時

来客
外出（お客さま訪問）

資料作成

山口

外出（お客さま訪問）

資料作成

７月 11 日（木）
10時

11時

12時

13時

15時

16時

高橋

来客
新入社員研修

本社との打ち合わせ

来客※外出（お客さま訪問）は、移動時間込みとする。
※昼休み（12 時～13 時）の時間帯はアポイントメントを取ることはできない。

13

17時

営業会議

北野
山口

14時

（1）アポイントメントの候補日時として、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．７月 10 日（水）10 時から 12 時と７月 11 日（木）13 時から 14 時
イ．７月 10 日（水）13 時から 15 時と７月 11 日（木）10 時から 12 時
ウ．７月 10 日（水）16 時から 17 時と７月 11 日（木）14 時から 16 時
清水さまへの訪問日が確定し、訪問用資料の作成に取りかかっていたところ、山口が担当している食品製造会社「グランド」の三浦さまから問い合わせの電話がかかってきた。
グランドには２ヵ月前にオフィスの新設にともなって、事務机と椅子を購入していただいている。
三浦「新たに人員を増やすことになったため、来月末までに前回購入した事務机と椅子を 10 セット追加で納品して欲しいのですが、納品可能日を教えてください。」
グランドに納めた事務机と椅子の入荷は月に１度くらいであった。山口は、朝礼で次の入荷予定の案内があったように記憶しているがよく覚えていなかった。入荷スケジュールの資料をすぐに見つけられなかったため、高橋に確認しようとしたが、あいにく外出しており、その場でわからなかった。
（2）山口が取るべき行動として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．入荷スケジュールの資料は確認できなかったが、これまでも定期的に入荷があるため、「来月末には必ず納品できますので、ご安心ください。」と回答する。
イ．すぐに回答ができないことをお詫びして、確認ができ次第、すみやかに納品可能日を回答することを伝える。
ウ．お客さまからの問い合わせには、迅速に対応することが大切であるため、在庫があり、すぐに納品できそうな別の製品をお勧めする。
フューチャーの清水さまを訪問するにあたり、山口は先方との打ち合わせ資料を作成していたが、グランドへの納品可能日の連絡や、新製品カタログの発送の手配に思ったより時間がかかってしまった。清水さまには、新製品の案内をするためにアポイントメントを取っていたが、新製品の販売単価、受注から納品までの期間に関する情報を、どのように資料に記載すればよいか迷っていた。
（3）山口が取るべき行動として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．高橋が他社向けに作成した新製品の資料がグループウエアにあるので、それと同じ販売単価などを記載して、清水さまにメール送信する。
イ．高橋に電話で状況を報告し、販売単価などに関する不明点を確認したうえで、急いで資料を作成する。
ウ．新製品なので他の製品よりも利益が多い方が良いと考え、他の製品よりも高めの利益率を設定して資料を作成する。

14

数日後に約束した訪問日を迎え、ようやく前日に資料の作成を終えた山口は高橋とともにフューチャーを訪問した。清水さまに新製品の説明をしたところ、大変関心を持っていただけた。
清水「テレワークを推進しようとしている当社にとって、御社の新製品は魅力的です。
長時間座っても疲れにくい椅子や温かみのあるデザインのデスクは社員に喜ばれそうです。また、在宅勤務者が増えたときに、デスクを折りたたみコンパクトにできるので、スペースの活用やレイアウト変更がしやすくなりますね。まずは都内のサテライトオフィスで導入を検討しますので、テレワーク用の机と椅子
ＴｙｐｅＤを 100 セットで、見積もりを提示して欲しいのですが。」
山口「納品は、いつ頃をご希望でしょうか。」
清水「10 月末を希望します。都内のサテライトオフィスに配送してもらうことになりま
すが、配送料は製品単価に含めていただけませんか。古いデスクや椅子の引き取りがあるかについては確認に少し時間がかかりますので、まずは新製品の見積書をお願いします。」
山口は会社に戻り、清水さまの要望事項や新製品の価格表、納入予定時期などを確認しながら、さっそく見積書の作成に取りかかった。
＜山口が作成した見積書＞
2024年7月12日
フューチャー株式会社
購買担当 清水 様
御見積書
グッドオフィス株式会社
S支店 担当：山口
下記の通り、お見積もり申し上げます。
記
納入場所
ａ

：都内の貴社オフィス：2024年10月末

支払期限：月末締め翌月末ｂ：見積日から1ヵ月
製品名

単価（円）

数量（脚）

金額（円）

テレワーク用 机 Type D

100,000

100 10,000,000

テレワーク用 椅子 Type D

50,000100

合計5,000,000
1 5 ,0 0 0 ,00 0ｃは、製品単価に含まれています。

上記金額に別途消費税（10％）を申し受けます。
以上

15

（4）作成中の見積書のａ～ｃに入れるべき語句の組み合わせとして、もっとも適切なもの
を選択肢から選べ。
【選択肢】
ａ
ｂ
ｃ
ア． 見積発行日
納入予定日
配送費用
イ． 納入予定日
新製品発売日
引き取り費用ウ． 納入予定日
有効期限
配送費用
見積書の作成が終わり、高橋と北野から承認をもらった後、フューチャーの清水さまに見積書を送ると終業時間が近くなっていた。山口は、新製品の案内などで忙しかったこの一週間の自分自身の行動を振り返ってみた。
（5）山口のこれまでの行動を振り返り、今後改善すべき点について、もっとも適切なもの
を選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．お客さまから入荷予定日の問い合わせがいつ入ってきても答えられるように、毎日、本社の在庫管理部に確認をすべきであった。
イ．お客さまへの提案資料の準備が遅れてしまったときには、正確性を下げてもスピードを優先すべきであった。
ウ．朝礼で製品の入荷案内があったときは、入荷予定一覧表を確認していつでもその内容を回答できるようにすべきであった。

16

問題７．バーベキューレストランを経営するⅩ社は、駅前店とロードサイド店の２店舗を展開している。今後の売上向上を目的として、お客さまに対してアンケート調査を実施した。＜資料１＞は「各店の売上高と売上構成比の推移」、＜資料２＞は「各店のお客さま満足度の変化」である。これらの資料を見て各問に答えよ。
＜資料１＞各店の売上高と売上構成比の推移

売上構成比

100%

10

80%

7,000

60%

45

15
6,000

売上高（万円）

10
8,000
40

45

40%
20%

駅前店

35

35

30

10

10

15

2021年

2022年

2023年

飲物・デザート

魚介類

肉類

0%

売上構成比

10,000 100%
8,000

80%

6,000

60%

4,000

40%

2,000

20%

0
野菜類

売上高

0%

ロードサイド店

15

15

35
6,000

30
6,000

30

売上高（万円）

10,000

20

8,000
30

6,000

4,000

40

40

4,000
2,000

20

15

10

2021年

2022年

2023年

飲物・デザート

魚介類

0

肉類

野菜類

売上高

＜資料２＞各店のお客さま満足度の変化

駅前店

ロードサイド店

肉・魚介など5

肉・魚介など54

43

従業員の接客3

価格

2

従業員の接客

1

1

店の雰囲気

飲物・デザート

2021年

2023年

店の雰囲気

飲物・デザート

2021年

５：大変満足 ４：やや満足 ３：普通 ２：やや不満 １：大変不満

17

価格

2

2023年

（1）＜資料１＞から、読み取れる各店の売上高と売上構成比に関する記述について、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．2021 年から 2023 年の駅前店とロードサイド店の売上高の推移を比較すると、駅前店の売上高がロードサイド店の売上高を毎年上回っている。
ｂ．2021 年から 2023 年のロードサイド店の各年で売上構成比がもっとも大きいのは「魚介類」である。
ｃ．2023 年の駅前店とロードサイド店の売上高を比較すると、駅前店はロードサイド
店の２倍になっている。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
誤
正
誤

ｂ
誤
誤
正

ｃ
正
誤
正

（2）＜資料１＞に関する記述について、下記のとして、適切なものを選択肢から選べ。

に入れるべき語句の組み合わせ

駅前店のカテゴリー別の売上構成比を見ると、2021 年と 2023 年を比較して売上構成比aが も っ と も 上 昇 し て い る カ テ ゴ リ ー は「」 で、 そ の 2023 年 の 売 上 高 はbである。ロードサイド店のカテゴリー別の売上構成比を見ると、2021 年と 2023
年を比較して、「野菜類」の売上構成比が 15％から 20％に上昇しているが、売上高で比較c
すると 2023 年は 2021 年に比べて減少しており、その減少額は
である。
【選択肢】

ａ
ア． 飲物・デザート
イ．
魚介類
ウ． 飲物・デザートｂ
1,200 万円
800 万円
1,200 万円

ｃ
200 万円
100 万円
100 万円（3）＜資料２＞から、項目別の満足度の変化に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．駅前店の 2021 年と 2023 年の満足度を比べると、「店の雰囲気」の満足度だけが低下している。
ｂ．2021 年、2023 年のいずれにおいても駅前店の満足度と、ロードサイド店の満足度
で同じ項目なのは「価格」である。
ｃ．ロードサイド店の 2021 年と 2023 年の満足度を比べると、「価格」と「飲物・デザー
ト」の２項目が上昇している。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
誤
正
正

ｂ
正
誤
誤

ｃ
誤
正
誤

18

問題を読みやすくするために、このページは空白にしてあります。

19

（4）＜資料１＞、＜資料２＞から読み取れるⅩ社の各店のカテゴリー別の売上高と満足度に関する記述について、下線部の語句のうち適切なものを選択肢から選べ。
ロードサイド店の売上高は 2022 年から 2023 年にかけて減少しているが、カテゴリー別で見ると売上高の減少がもっとも大きかったのは飲物・デザートである。ロードサイド店の満足度で、2021 年と 2023 年を比べてポイント数がもっとも低下している項目が「従業員の接客」で、２ポイント下がっており、売上高の減少に繋がっていると考えられる。その一方で、駅前店は 2023 年の売上高がもっとも高くなっており、「肉・魚介など」と「価格」の満足度が売上高の伸びに貢献していると考えられる。
【選択肢】
ア．飲物・デザート
イ．２ポイント
ウ．価格（5）＜資料１＞、＜資料２＞から、Ⅹ社の売上高増加に向けた取り組みに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
ａ．「従業員の接客」の満足度は売上高の増減に繋がるポイントと考えられるので、従業員教育に力を入れ、従業員の接客力を高めるようにする。
ｂ．各店とも、「価格」の満足度が売上高の増減に大きく影響すると考えられるので、
ロードサイド店の売上高の増加には、値下げを行うなどの取り組みが有効である。
ｃ．「肉・魚介など」の満足度は売上高の増減に繋がるポイントと考えられるので、各店での売上高が１位と２位である肉類、魚介類の鮮度の向上や品揃えの強化を図ることで、満足度を維持、高めることで売上高の増加を目指す。
【選択肢】
ア．
イ．
ウ．

ａ
正
正
誤

ｂ
誤
誤
正

ｃ
正
誤
正

20

＜メモ欄＞

21

22

23