顧客が永遠に増え続ける！
口コミ設計法＆紹介設計法

商売設計株式会社
商売設計士 深井貴明
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1本日の予定
1章
2章
3章
4章
5章
6章

なぜ今、口コミ・紹介が重要なのか？
口コミと紹介の区別をつける
口コミ設計法
内発的動機による紹介設計法
外発的動機による紹介設計法
口コミ設計法と紹介設計法のまとめ©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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話を聞いたあとには・・・• 分かりやすくまとめていますが、絶対に混乱します。それは、情報量が圧倒的に多いことと、初めて聞く話だからです。ビジネス書では勉強できません。
• 口コミと紹介が理解できる唯一の教材であり、口コミ・紹介を具体的に増やすための取り組みが書かれています。知った者勝ちです。

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なぜ、私が口コミ・紹介について話す資格があるのか？
実績・3500人の顧客から毎月150～350人の新規客を口コミ・紹介だけで開拓。
・上位顧客リスト700人から、200～300万円の高額商品を紹介だけで毎年20～30件販売していた。
（多い時は50件を超える）
口コミ・紹介の区別と、メカニズムが分からなければ、意図的に口コミと紹介は増やせない。
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1章 なぜ今、口コミ・紹介が重要なのか？

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新規客が獲得しにくくなった• 新規客を集めるためのコストが年々上がってきている。
• 新規客が獲得できなくなってきたときに、重要になるのは2つ。

口コミ・紹介とリピート率©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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6口コミ・紹介の目的はたった2つ
1. 広告に頼らずに新規顧客を開拓すること。
2. セールスマンに頼らずに売上を上げること。

•••••

なぜ、口コミ・紹介が重要なのか？
広告物は、いつ反応が落ちるか分からない。
明日使えなくなるかもしれない。
口コミ・紹介は顧客の数だけ集客窓口がある。
２ステップ商品が１ステップで売れる。
セールスマンが要らなくなる。

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7口コミ・紹介はまず顧客を作ってから• まず、顧客作りから。300人中口コミ・紹介をする人が10％いるのであれば、3,000人になっても10％です。
顧客数が多ければ多いほど、口コミ・紹介の数は増えていきます。
• つまり、顧客数の多い会社ほど有利。
• 仕組み化できていれば、あとは、顧客を増やすだけ。
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8口コミ・紹介の理想像

広告
（80人）

広告
（80人）

口コミ紹介
（80人）

口コミ紹介
（20人）
紹介・口コミが増えても広告を止めてはいけない©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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9口コミ・紹介をしてくれるお客様は最強のセールスマン！！
• なぜ、口コミ・紹介は強力なのか？
• 口コミ・紹介をする人、される人の間に人間関係があるから。（好感、信頼、尊敬）○○っていう面白い店があったの。

どこどこ？

好感信頼
尊敬
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10口コミ・紹介を設計する意味• 口コミ・紹介をしてくれるお客様は、ほぼ無給で新規客を獲得し、販売してくれるセールスマンである。

• 口コミ・紹介を増やす活動は、集客活動であり、セールス活動でもある。

本気で取り組む価値が充分にある。
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2章 口コミと紹介の区別をつける
誰も知らない、口コミと紹介の区別とは・・・©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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12口コミと紹介は全くの別物である• 口コミと紹介は、全くの別物。増やす方法はそれぞれ違う。しかし、一般的には、一緒に扱われている。
• コンサルタントでさえ、口コミと紹介を区別できない。
• 私の知る限り、口コミと紹介を区別できている人はいない。
おそらく私が、初めての人間になる。

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13口コミと紹介はどう違うのか？
• 口コミとは、話題性のある話を雑談中に、話のネタとして人に話す。とりわけ、初回客が口コミする。

• 紹介とは、内発的動機、外発的動機のいずれかがあり、知り合いに商品や会社を勧める。ファンが紹介をする。

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14口コミと紹介のキーワード
口コミ紹介

• 話題性
• ネタとして話す• 初回客• 動機（内発・外発）• 勧める• 既存客・ファン客

全く別次元のため、取り組み方が違う！

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お客様が口にする言葉も違う
口コミの場合• 「昨日○○というお店に行ったんだけど・・・」• 話のネタとして話す。

紹介の場合• 「ねえ、すごくいい物（商品）があるんだけど。これ、あなたも使ってみない？絶対にお勧めだよ」• 買いそうな人に勧める。買いそうでない人にも勧める。

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3章 口コミ設計法©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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17口コミを起こす5つの条件
1. 話題性
2. 女性
3. ネーミング
4. 携帯性5. 価格（安い・タダ）©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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18口コミとは、話題である• ファンが増えれば口コミが増えるは間違い。
• 高品質も関係ない。
• とにかく話の話題（ネタ）になることが重要。
• 口コミになるかならないかは、知人に話す話題（ネタ）になるかならないかである。
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とにかく、話題を作れ•口コミは、話題がないことには始まらない。

•

とにかく話題、話題、話題だ。

•

話題を作るのは大切だが、求めている客層にウケない話題を作っても意味がない。まずは、どんな客層を求めているかをハッキリさせる。

•

話題性のあるもの、話題に上がりやすいものは、口コミされる。

•

また、マスコミにも取り上げられやすい。

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ぬいぐるみを着ている店員• ある飲食店に行ったら、店員全員がぬいぐるみを着て接客をしている。あなたは、このお店のことを帰ってから人に話しますか？
→大概は話してしまう。それは、話題性があるから。「店員がぬいぐるみを着ている」
これは口コミである。会社や商品のファンでなくても話してしまう。

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高さ1メートルのサラダ• もし、1メートルものサラダがきたら、あなたは口コミしないだろうか？
→口コミしてしまう。「あの店、1メートルのサラダがくるんだぜ」©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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22高価格・無料• 一杯9995円のコーヒー。 「貴族の王族珈琲」• クリスピー・クリーム・ドーナッツ。1箱12個入りを無料で配る。
•※画像はイメージです。

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面白ネーミング• 男前豆腐• バケツプリン

画像引用元：
https://otokomae.jp/products/%E7%94%
B7%E5%89%8D%E8%B1%86%E8%85%90/©2010 SHOUBAISEKKEI Aｌｌ
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猫の駅長
• 和歌山県、貴志駅の駅長。
• 2007年1月に駅長に就任。
その1年間で、和歌山県への観光客増加による経済波及効果は11億円に達した、との研究結果。

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私の体験談• 長野県上田市にカウンタックが置いてあるお店がある。
私も友人から口コミされて知ったのだが、お店に入ると、カウンタックが置いてあった。私もさんざん人に口コミした。（推定20名）• 「本物のカウンタックが飾ってあるお店があるぜ」と。

※画像はイメージです。

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