臨床心理士

金屋光彦

まず管理職自身のストレスマネジ
メントからOSI 職業ストレス検査を活用した管理職研修の事例

ストレス把握の難しさと可視化ツールＯＳＩ１
２ ０ １ ５ 年 月 よ り、 ス ト レ ス
チェック制度が施行された。国が主導してメンタルヘルスを義務化するのは、世界初といわれる。精神障害に関わる労災認定件数とそれに伴う自殺者数が２０１４年に過去最多を示し、今や日本の職場におけるメンタルヘルス対策は、待ったなしの状態なのである。
今の自分にかかっている心理的負荷はどの程度か？ このストレス状況を
正 確 に 把 握 す る の は、 容 易 で は な い。
「 大切なものは、目に見えないんだよ」
といったのは、サン＝テグジュペリ著『 星 の 王 子 さ ま』だ っ た が、 心 が 目 に見えない存在なのと同様、ストレスも、目に見えないものだからである。
ストレスは、生きている限り常にあり、成長や生きがいの要因にもなりえる。大切なのは、ストレスとどう付き合うかであり、それによってその人の健康度や幸福感も違ってくる。このス
トレスを、見えるものとして示してく
れ る 有 力 な ツ ー ル が、 Ｏ Ｓ Ｉ で あ る。
このＯＳＩを活用すれば、①ストレス源、②ストレス反応、③ストレス対処行動、これらが鮮やかに、かつ詳細に浮かび上がってくるのだ。
このＯＳＩ等の可視化するものがな
ければ、自らのストレス状況とその危険度を正確に把握するのは、誰にとっても難しい。わたしにも、そのシリアスな体験がある。それは、２０１１年３月に発生した東日本大震災の被災地へ、支援に赴いた時のことだった。
震災直後の５月、宮城県気仙沼市内の県立高校へ滞在支援を行っている途
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管理職研修でＯＳＩを活用中で、心身の不調に悩まされたのである。支援に入って２カ月がたった頃だ
ろうか？ まず疲れ切っているはずなの に、 夜 う ま く 眠 れ ず 困 っ た。 ま た、革靴が履けなくなった。
革靴で歩くと、体が痛くて歩けないのである。だるさや息苦しさも常にあり、何事も億劫で楽しめず、否定的な思いに囚われるようにもなっていた。
ここに至って、うつ状態を呈していたのは明らかだった。支援活動で相当な ス ト レ ス が 溜 ま っ て い た の で あ る。
家を津波で流され、愛着ある街並みも消え、肉親や大切な人も喪った現地の高校生と先生とその家族たち。かれらへのモーニングワークを伴うカウンセリングを続ける中、想像以上の多大なエネルギーが吸い取られていったのだと思う。自分が倒れては迷惑がかかると 考 え、 心 身 の 異 変 に 気 付 い た 後 は、必要な支援活動以外、極力宿舎での休息に専念した。
この時ＯＳＩで測定したら、高ストレス者と間違いなく評価されていただろう。自分自身が臨床心理を生業としていることから、たまたま破綻が来る前に自覚することができた。もし、「 現地 の 人 の 大 変 さ に 比 べ れ ば、」等と考え、同じ生活構造を続けていったならば、間違いなく発症していたと思う。

２

自らのストレスに気付き、その対処を 適 切 に 行 っ て、 メ ン タ ル 不 調 に 陥らず、心身とも健康な状態を保ち、生き生きとした職場づくりに励んでもらい た い、 そ の 思 い で、 東 京 都 内 の 医
療 法 人 財 団 で、 Ｏ Ｓ Ｉ を 活 用 し た 管
理 職 研 修 を 実 施 さ せ て も ら っ た の は、２０１４年７月だった。
当 該 医 療 法 人 財 団 は、「 住 み 慣 れ た地域の中で、高齢者とその家族の生活を支援したい」という医師でもある創立者の強い信念の下、 年近く地域に貢献してきた法人である。その理念に共鳴し、人間性あふれる職員にも親近感を覚えつつ、職員研修と職員相談とを担当してきた。
保健・医療・福祉のトータルケアサー
ビスを提供する中、ドクターや看護師はじめ介護士、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士などさまざまな専門職員を抱え、今や６００名強の職員を抱える組織に成長発展した。この組織の拡大に伴い、人を育てる風土の醸成と人材の定着が、メンタルヘルスの向上と合わせて、重要な課題だった。
そんな状況の中、人事部より「 管理職にメンタルヘルス研修を」との要請を 受 け た。 担 当 者 と 話 し 合 っ た 結 果、「 ＯＳＩを活用した管理職のためのストレスマネジメント」をメインタイト
ル に、“ 生き生きした職場づくりはここから始まる”をサブタイトルにして、実施することになった。

ＯＳＩ活用の管理職研修の狙い

この管理職研修では、心の健康増進を目的で行う一方、部下育成の意識啓発を行う狙いもあった。
この財団にはほとんどの職員が、専門職者として入職する。経験を積めばプレイヤーとしては優秀な人材になってゆく。しかし、後輩や部下を育てることは、また別の能力が必要だ。優れた素質を持つ新人の存在は、同じ職種の先輩プレイヤーにとって脅威になることがある。また、先輩は後輩よりで３408

職業研究――2016 No.2

特集 OS I 職業ストレス検査の生かし方

ＯＳＩ活用の管理職研修の評価

害関係のない者同士、日頃会わない人同士が同じグループになるように、グループ分けを工夫した。
管理職とは何か？ その意識と役割を 考 え て も ら う と 同 時 に、 一 次 予 防を重視した最近のメンタルヘルス傾向や、ストレスチェック制度の法制化もお伝えした。そして、ＯＳＩを活用しながら、どう組織を生き生きした場にするか、メンタル不調者を生まない快適な職場づくりのイメージを、ＰＰの画 面 で 説 明 し な が ら（ 図 参 照）、 Ｏ ＳＩの実施へと進んでいった。

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きて当たり前という意識も、人材育成には邪魔になることがある。
専門職者として初めて人の上に立った時、人を育てる大変さと管理の難しさを感じない人はいないだろう。誰もが、そのストレスの大きさを思い知ることになる。自分でやったほうが速く正確にできるので、つい自分でやってしまう上司も少なくない。が、それでは、人は育たない。
一方、組織側の育成評価の姿勢も重要 だ。 人 を 育 て る 仕 事 を 高 く 評 価 し、その実績があった者を、昇進や報酬で厚 く 報 い る シ ス テ ム も 不 可 欠 で あ る。
いつまでも専門職プレイヤーでいたがる人たちに、新たなキャリア開発に意欲を感じさせるキャリアパスを明確な形で示し、人が育つプレイングマネージャーになってもらわねばならない。
この管理職研修の終了後、アンケー
ト結果が人事部で集計された。その中で、「 本日の研修内容は理解できましたか？」の問いに、受講者 名中 名がＹＥＳ（ ・５％）と答え、「 今後の業務に生かせますか？」の問いに、人がＹＥＳ（ ％）と回答した。
受講者の具体的感想は以下の通り。
①「 講義内容」に関しては、「 印象に残る言葉が沢山あり、よい気 付 き を 得 る こ と が で き た」、「 部 下から話しかけられたら、まず手を休めよ う と 思 っ た」、「 理 想 の 上 司 像 を 具体 化 で き た」、
「 具体例が話の中の各所 に 出 て い た の で 良 か っ た」、「 個 々の価値観を考慮して、業務を任せるなど の 配 慮 が 必 要 だ と 思 っ た」、「 部 下の不調にも気付けるようになりたいと思った」②「 個人ワーク」（ ＯＳＩの実施）での感想では「 自分のストレスを可視化できること で、 現 在 の 自 分 を 知 る こ と が で きた」、「 Ｏ Ｓ Ｉ を 実 施 し て、 現 在 抱 え40

職場部署ごとの環境ストレスの評価

メンタルヘルス不調者⇨ゼロ
生産性向上・業績 UP
メンタルヘルス増進

管理職のマネジメントスキルの向上

働きやすい職場環境創出のためのさまざまな方策

社員のストレス軽減と組織風土の改善が促進される改善策の実行ＯＳＩの実施職場の雰囲気が明るく活気づく
従業員のストレスと対処行動の理解

ＯＳＩの活用による循環モデル 目指すもの

全社員のストレス対処行動の向上「快適な職場」
実現て い る 問 題 点 が 見 え た」、「 Ｏ Ｓ Ｉ の記 入 項 目 に、“ は っ”と す る 時 が あ った」、「 ス ト レ ス の 対 処 法 は 得 意 だ と思っていたが、そうでもないことがわか っ た」、「 ス ト レ ス 傾 向 が わ か っ たので、対処方法も考えやすくなった」、「 ＯＳＩの結果から、改善していく部分を積極的に行いたいと思った」③「ロールプレイ」や「グループワーク」を体験しての感想は「 面 談、 面 接 の テ ク ニ ッ ク と し て、傾聴の姿勢を大事にしたいと思った」、「 ロールプレイングで自分のストレスを言葉にすることで、解放された気がし た」、「 ロ ー ル プ レ イ ン グ ゲ ー ム やグループワークで他の人に自分の悩みや気持ちの内を聴いてもらって、すっ
き り し た。 話 が 通 じ る の で 共 有 で きた」、「 グ ル ー プ ワ ー ク で さ ま ざ ま な
部署の人たちと話ができ、ストレス軽減方法も聞けたので、自分の現場でも生かせると思った」④全体の感想としては「 Ｏ Ｓ Ｉ、 生 き 生 き し た 職 場 づ く り
な ど、 演 習 を 交 え た 研 修 で わ か り やす か っ た」、「 快 適 な 職 場 実 現 の た め、意識してストレスと向き合い、改善して い き た い と 思 っ た」、「 一次予防の大切さを実感した。
周囲にも気を配り、共に対処していきたいと思った」、「元気になれた」⑤今後の課題としては「 全 職 員 に 実 施 し、 職 業 別 部 署 別 な
どのデータを出してみることが良いと思 っ た」、「 職 場 内 で 全 員 で 実 施 し てみ た い と 思 っ た」、「 結 果 の 自 己 分 析が難しいので、専門家からきちんとアドバイスがほしいと思った」
この研修で高ストレス状態に気付いた職員数人が、私が担当する職員相談を利用した。最初から医師面談に行くのではなく、産業保健スタッフの臨床心理士や産業カウンセラーにまず相談することが、ＯＳＩやストレスチェッ
ク検査活用で、一番無理がなく、かつ必要な流れだと感じた。

冒頭で述べたように、ストレスは目に見えない。強い心理的負荷のかかった高ストレス状態が続くと、いつかホメオスタシスが機能しなくなり、人は病に陥る。その破綻を未然に防ぐ制度がストレスチェックであり、その有力なツールがＯＳＩである。
今後もこの普及と活用が広がり、働く 人 た ち の 心 が 生 き 生 き と し、 エ ン
ジョイワーカーが全国各地に増えていくことを、心から願っている。

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４ ＯＳＩを活用した管理職研修の実際管理職には、部下の育成と同時にストレスレベルの把握も求められる。それは、メンタル不調の未然防止を可能にし、ラインケアや安全配慮義務の点からも重要な側面となる。
部下のストレス把握には、まず自分自身のストレスマネジメントができることが先決だ、との考えからこの研修はスタートした。
所 要 時 間 は ３ 時 間、 参 加 者 は 名、５名ずつのグループに分け、①「講義」、②「 個人ワーク」、③「 グループワーク」の３種類でメリハリある構成とした。
管理職対象とはいっても、具体的には 科 の ト ッ プ で あ る 科 長 か ら、 課 長、係長、主任とバラエティに富んでいた。
新たな発想や気づきの促進を狙い、利40

図