フィンテック

最先端技術を活かした価値創造の取り組み

デジタライゼーション

ビデオ会議

金融業界におけるNTT R&D技術活用に関する取り組み
現在，金融業界ではフィンテックと呼ばれる技術革新により大きく業態の変化が起きています．NTT研究所ではブロックチェーンの秘匿化技術やAI（人工知能）による自動顧客対応，RPA（Robotic Process Automation）による業務効率化技術などフィンテックの推進に寄与する技術を数多く研究開発しており各事業会社を通じて紹介の機会を持ってきました．本稿では2017年度から実施しているNTTコミュニケーションズと連携した株式会社
三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）とのコラボレーション事例と，今後のフィンテック分野でのNTT技術の活用の方向性について紹介します．

取り組みの背景を伝送する技術の集合体です．スポー
ツや歌舞伎，コンサート中継等のエン

みやはらり

か †1

こ い け

よしひさ † 1

みやたけたかし† 2

宮原 理夏
小池 嘉久
宮武

えのもと

ふみ †1

きたまきせいいちろう † 1とみながたかし† 3/榎本 普美/北牧 聖一朗

隆 /冨永隆NTTコミュニケーションズ†2
NTTサービスエボリューション研究所†3
NTT研究企画部門†1

MUFGとの取り組み

金融業界においてはフィンテックとタテインメントでの活用を指向して技2017年度に「銀行サービスの将来呼ばれる金融技術の発展により大きく術開発を行ってきました．MUFGに像実現に向けた共同検討」というテー業務の変革が進んでいます．AI（人本技術を紹介した際に対外イベントやマでワークショップ形式のディスカッ工知能）による与信審査やチャット

会議，店舗での来店顧客の対応等に利ションを行いました．MUFGからはボットによるお客さま自動応対，また，用できないかとの提議をいただき，銀行業務のデジタルトランスフォー

ブロックチェーンと呼ばれる新しい情

MUFGにおける新しい銀行サービスメーションを推進するデジタル企画部

報基盤技術を利用した仮想通貨によるの提供に向けてNTT研究所の技術活を中心に20名程度のメンバーに定例国際送金など多岐にわたり技術革新が用の可能性について幅広く議論する共会に参画してもらい，各種検討を合行われています．

同検討を開始しました．

計 ８ 回実施する大規模なものとなりま

NTTでは約 １ 年間にわたりNTTコ

現在，メガバンクをはじめとする銀ミュニケーションズと連携し株式会社

行においては経営の効率化を目的としこの検討においては，「新しい映像三菱UFJフィナンシャル ・ グループて，お客さまにて各種手続きをセルフ体験」と「コミュニケーションエンジ（MUFG）が進めるデジタライゼーで対応いただく次世代店舗を増やし，ン ・ ツール」という大きく 2 つの軸でション変革に関して共同検討を実施しさらにはご自宅で各種手続きが完結す

NTTの技術紹介と活用の可能性につてきました．NTT研究所の各種技術る新しい銀行サービスの提供をめざしいて意見交換を行いました．

を紹介，体感いただき銀行業務での活ています．例えば，来店いただいたお１ 点目の「新しい映像体験」におい用の可能性について共同で検討を行

客さまに対して通常のビデオ通話ではては，Kirari!を利用した来店顧客へ

い，将来的に研究成果をビジネス化す

どうしても無機的なコミュニケーショの対応についてKirari! for Mobileとる際の知見の蓄積を相互にめざす営み

ンにならざる得ない面があり，Kirari!

呼ばれるTVサイズ型のKirari!を利用®

した．

やcorevo などさまざまなNTTの先端した共同展示を実施しました．Kirari!

MUFGがNTT R&D技 術 に 興 味 を技術を利用することで，人とのつながの技術により疑似的に立体に投影され持っていただくきっかけとなったのがり感や温かみを維持したまま遠隔地かるMUFGのキャラクターであるバー

Kirari!という超高臨場感通信技術でらお客さま対応できるのではないか，チャルエージェントが顧客への応対をす．Kirari!は遠隔地でもまるでそのとの可能性を感じていただきました．

する体感型のコンセプト展示です．シです．

場に人がいるかのような高臨場感映像

16

NTT技術ジャーナル 2018.12

ンガポールのフィンテックイベント：

特 集

Singapore FinTech Festival 20１7 や紹介では，今後ペーパーレス化やセルく感じていただきました．
これにより，CEATECH JAPAN 20１7にて展示し，フ化を進めていく銀行手続きにおい音声認識による顧客の声の見える化と好評をいただきました．て，高齢者や外国のお客さまへのシスすみずみまで検索できる技術を組み合

また，「コミュニケーションエンジテム操作サポートとして活用できるのわせた業務効率化についても，コールン ・ ツール」においては，音声認識技

ではという具体的な利用シーンについセンタだけではなく，店頭や外訪先，術や合成音声技術，インテリジェントて意見を得ることができました．

行内の議事録化などさまざまなシーン

マイクなどNTTが長年培ってきた音

このように一連の共同検討会の実施での活用を検討しています．その具体

声に関する研究成果を紹介し，銀行業をとおして，MUFGの方とのリレー的な検討の第一弾としてMUFGのア務への活用方法についてディスカッション強化を図り，今後も連携して金ウトバウンドコールセンタにおいてションを行いました．例えばインテリ

融業界におけるデジタルトランス

ForeSight Voice Miningを 活 用 し 感

ジェントマイクと音声認識，テキストフォーメーションを推進していきます

情分析や要約などの技術活用可能性の化技術を連携し，来店顧客への対応時（図 ₁ ）．

検証を進めています．の音声データをテキスト化することにより蓄積分析し，優良なお客さま対応最新技術の活用■COTOHA TranslatorTM
COTOHA TranslatorTMによる自動例を幅広く展開することで，お客さまNTT，NTTコミュニケーションズ

翻訳技術については，銀行業務のグの満足度向上や業務効率化が期待ででは今回の共同検討により得られた知ローバル化やインバウンド（訪日外国きるのではという仮説を導き出しま見を最大限に活用し製品化，サービス人）への来店対応などのシーンにおいした．

化を進めています．て資料や顧客応対を多言語に翻訳する■音声認識

機会が増えてきています．この対応にさらに，アノテーション技術と呼ばれる既存システムに影響を与えること

特にNTT研究所の音声認識 ・ 日本

向けて，翻訳精度に加え，PowerPointなくシステム画面に操作説明や注意喚

語解析技術については，共同検討を資料のレイアウトを変更することなく起を促すメッセージを表示する技術のきっかけとして技術活用の可能性を深翻訳ができるなど，作業効率の大幅な向上につながると好評を得ており行内での利用評価に取り組んでいます．これらcorevo®に関連する言語認識 ・ 解

デジタルトランスフォーメーションによる事業変革

音声・伝送技術をベースとした40年にわたる技術開発・研究

業務の省力化・自動化が不可欠

NTTグループおよびパートナー企業との総合力

総合金融サービスを顧客のニーズに応じ，いつでも，どこでも，シームレスに提供

新しい映像体験（2020年に向けて）新しい顧客体験を提供することで，「顧客ロイヤルティ」の向上を図る

コミュニケーションエンジン・ツール

析処理のAI技術を金融業務において多 角 的 に 活 用 す る べ く，corevo®とKirari!の融合などNTTの技術総合力で「新しい銀行サービスの提供」に向けて共同検討を進めていきます．

■Kirari!
20１８年１0月 に 開 催 さ れ たNTT
Communications Forum 20１８に お い

図₁

銀行サービスの将来像実現に向けた共同検討て，Kirari!とNTTコミュニケーショ
ンズが大日本印刷株式会社と連携してNTT技術ジャーナル 2018.1217

最先端技術を活かした価値創造の取り組み

コラム

NTT グループとの協働と今後の期待
株式会社三菱UFJフィナンシャル ・ グループ

デジタル企画部

上席調査役

いまふじふみとし

今藤 文俊

MUFGでは，デジタライゼーションを中期計画の構造改革の柱の１つに掲げており，デジタル企画部では，トップライン向上と効率化の両面で幅広く施策を立て推進する役割を担っています．その中でNTTコミュニケーションズにはNTTグループ全体の新しい技術をNTTの研究員と一緒になってワークショップや武蔵野 ・ 横須賀研究開発センタ見学会，NTT Communications Forum等を通して紹介していただき，何か新しいことができないかというアイデアをいろいろといただいています．
現在，アウトバウンドコールセンタでの音声テキスト化にNTTコミュニケーションズと取り組んでいますが，今後もNTTグループの得意な音声 ・ 伝送技術を活かして「今のMUFGの業務においてはこういうことができる」など，業務量削減にもつながる提案を期待しています．

を数多く研究開発しています．これか
透明有機ELディスプレイ
リモートにいるオペレータ

らもMUFGをはじめとする金融事業とのコラボレーションにより優良事例を共同で導き出す活動を続けていきます．

こんにちは
Kirari ! による被写体抽出（PC）PCネットワーク

TV会議端末図2

TV会議端末プロトタイプ

提供するAIプレートによる裸眼3D映示しました（図 ２ ）．フレッツ回線な像表示が可能な端末を展示しました．

ど一般的なブロードバンド環境で金融機関やその他実店舗での利用を想Kirari!による臨場感を提供できるも定した端末の大きさ，コストでの提供のとなっており，銀行業界をはじめ遠の可能性がみえてきており今後の製品隔地でのお客さま対応が必要な幅広い化を予定しています．

業種に活用いただけるものにしたいとまた，NTT研究所ではKirari!の被写体抽出技術と汎用のTV会議システムを連携するとともに，表示に透明有考えています．

今後の展開

機ELディスプレイを利用したお客さNTT研究所ではフィンテック分野

ま受付窓口端末のプロトタイプ機をでの活用が期待できるブロックチェー

NTT R&Dフォーラム2018（秋）に展

ンや量子コンピュータなど最先端技術

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NTT技術ジャーナル 2018.12（上段左から） 宮武隆/ 冨永隆（下段左から） 小池 嘉久/ 榎本 普美/
宮原 理夏/ 北牧 聖一朗
今後も金融分野へのR&D技術活用，サービス化についてNTTグループ各社と連携して進めていき，フィンテックビジネスの獲得に貢献していきます．

◆問い合わせ先NTT研究企画部門
プロデュース担当
E-mail incu-g-ml

hco.ntt.co.jp