JaSST 関西

このワークショップの位置づけ

2008.6.6
Q：バグトラッキングなどを担当する品質スタッフですが、開発チーム間やテストチームとの間で仲が悪く困っています。
Q：テストチームで働いていますが、開発チームから仕様が来ません。
やっと来た仕様に従ってテストしバグを指摘すると、仕様が古いと叱られます。

ミニ・ワークショップ
テストフェーズにおけるチームビルディングと維持

中型以上のプロジェクトでは、開発チームやテストチームなど、役割によってチームを作ることが珍しくありません。そのような局面では、①メンバー個人の役割とチームの関係を対象とした：チームビルディング②チーム間の役割や利害関係を対象とした：チームビルディングの２つの課題があります。
①については、次のS6「舞台は違えど基本はチームビルディング 」にて②が、このミニ・ワークショップのテーマです。

PS研究会
松尾谷徹（法政大）、榎田由紀子（CIJ)、根本聖子（PMC）、林眞弓（DEI）

R-1
CPS研究会

2

CPS研究会目 次 ミニ・ワークショップ概要
第１幕 テストフェーズにおけるチームの役割分化と対立
第２幕 ワーク

１．テストフェーズにおけるチームの役割分化と対立

第３幕 まとめとQ&A

チーム間連携の必要なチームビルディング＜プロジェクトにおけるTB＞

3

CPS研究会

CPS研究会

先行研究：集団形成の5段階モデル（B.W.Tuckman)

チームとは、いったいどんな状態？

チームの形成段階＜基調講演から＞

 人が集まっただけではチームにならない。

仕事が出来るチーム、出来ないチームが実在する。その差は何から生じるか？

 チームとは、 （チームの特性）
1. メンバーは、共通の目的を持ち、一丸となって目的を達成しようとする。
2. メンバーは、自律的な役割分化を行う。
3. メンバー間に相互作用がみられる。コミュニケーションは相互作用の代表。
4. メンバーは、仲間意識を持っている。 （凝集性）

チーム形成の5段階モデル タックマン（B.W. Tuckman）
1.形成期：メンバーはお互いに模索している
2.騒乱期：目的の優先順位、各自の役割と責任、リーダーシップなどで強烈な対立
3.規範期：行動規範が確立し、他者を受容し、役割期待が一致する
4.実行期：エネルギーがチームの目的達成に向けられる
5.散会期：いろいろな原因でチームの有効性が損なわれる
チームビルディング：チームを形成して行くプロセス メンバー個々の能力以上に、チームの能力が作用する。
例 高い能力の選手が集まっても成績が上がらない球団
 チームができていないと協働作業は進まない。

ばらばらの個人

5

C

PS研究会

チームの形成段階とチームのパフォーマンス

Ⅰ形成期

Ⅱ騒乱期

Ⅲ規範期

6

Ⅳ実行期

Ⅴ散会期
C

PS研究会

チームを作る力、対立する力人が集まると、自然発生的にチームができたり、対立が生じたりする→ ヒトが持っている社会的な習性

大Ⅳ実行期
Ⅴ散会期

パフォーマンス

どちらの習性が起動するのか、それは置かれた環境の影響が大きい
チームを作る方向に作用する要因：
対立関係を助成する要因：

Ⅲ規範期
Ⅰ形成期
ばらばらの
個人

TBのプラス要因
TBのマイナス要因

ファシリテーションとしてのTB

Ⅱ騒乱期• 状況を鑑み、プラスの要因を強化し、マイナスの要因を抑制する
小成功するTB ＜オフサイトTB＞（０ ばらばら期）

チームの形成段階
05年PM学会誌 松尾谷、榎田

7

CPS研究会8• 制御された環境下でTBを行う・・・・例：冒険学習、PS研・山中湖TB合宿
古くは教育キャンプ（能勢 野外活動センター）
新人教育にも応用されている• マイナス要因を断つことが重要
CPS研究会マイナスの要因 ＜オンサイトTB＞

チーム間の対立仕事がマイナス要因の源

チームに機能的な役割がある場合 ＜機能型組織＞• 仕事が始まる前、仕事が架橋に入る前にTB

ファシリテーションの鉄則••••マイナス要因とは、利害関係• プロジェクト、あるいは、他のチーム、他者にとって「利」であるが当事者（当該チーム）にとって「害」（仕事や責任をかぶる）であるか、又は、その可能性を感じる

政治や経営では対立を利用することがある＜三権独立、設計、製造、検査＞
対立関係による相互けん制 ＜下流工程はお客様＞
何十年と続く大企業内の大きな組織や官僚組織で使われた＜弊害も多い＞
その道の専門家を育成、維持する能力を持つ＜自治権があると成功＞有期限のプロジェクトの場合• 機能型組織を真似て、機能型チームを作ることの損得＜検討されていない＞• 無能なプロジェクトリーダーが良く使う方法： ＜責任をチームへ転嫁＞• チームの行動は、リスクに対して「ババ抜き」戦略となる＜責任やリスクを他チームへ転嫁＞ ＜他チームと交わらない＞• プロジェクトリーダーは、責任をチームへ転嫁したつもりだが、誰もプロジェクトのリスクに対して報告しなくなり、結果的にプロジェクトは失敗

チームとメンバーの場合••••チームの仕事の進め方が影響する＜リーダーの役割 ２要素説：仕事/人＞
仕事に対する説明、説得不足：
黙って働け！！
メンバー間での不平等や競争的な扱い： ノルマ
不要なプレッシャー：
出来なかったらお前の責任

役割連携
開発T

品質T

対立と孤立
仕様T

プロジェクトとしてのTB

9

PS研究会

C

テストフェーズについて考える

品

10

質

T

開発

TT

PS研究会

仕様、開発、テストと総合品質について考える

仕様T

開発T

品質T

下工程はお客様
誤りをタレ流さない市場

３.テストの品質テストケース

1.仕様の品質

2. 知的活動の方式
複式簿記突合せ

検出可能バグ
検出不可能バグ

現金と帳簿

決算

単式簿記

 誤り≠０ と考え検算
 単式簿記と複式簿記
 対立関係より、相互検算（協働）が必要

テスト
（活動）

人

 誤り→０と考えがんばる 機能組織間は対立関係あり
 OS開発などで使われた例はある

仕様

借方

開発
（活動）

SW
４.結果としての品質

貸方
失敗の激減
決算

検算システム

現金と帳簿

２.開発の品質 対立的なチームを作る必要性は低い

人

TBの考慮が不足しているため、対立が生じている４つの品質が考えられる
11

様

C

失敗コスト

 テストの考え方
1. 製造業の方式

仕C

PS研究会

12

１．仕様をがんばる２．開発を頑張る
３．テストを頑張る
４．検算プロセスとして統合アプローチ
４．を仕切るのはテスト、品質屋
C

PS研究会

どうすれば良いか

例：チームビルディングのモデル＜基調講演より＞

簡単です、仕事上の対立関係の前に、プロジェクト全体でTBを行う全体を先行させる

1BOOT力

01
チーム維持

0

維持は全体に対してチームのパフォーマンス

1
100
BOOT時期

15400

2200

関係性喪失

000060 120 180
Time (Day)1

プロジェクトのTB維持

チームの成果

4

関係性

TB１

BOOT時期

プロジェクト全体としてのTB立上

2

200

チームの成果: Current

チームのパフォーマンス : Current

TB-BOOT

50 100 150
Time (Day)

形成状態

機能チームのTB立上
BOOT力
1

形成

形成喪失

チームのパフォーマンス

チーム維持

達成

負荷

仕事の割合

負荷

-

1

TB、コミュニケーションの割合

2

騒乱状態

騒乱

騒乱喪失
0

仕事
<Time>

規範

0

チームの成果

-負荷: Current

規範状態

時間軸

50 100 150 200
Time (Day)

規範喪失

チームビルディングとチームのパフォーマンス

13

C

PS研究会

実践事例
フェリカネットワークス（株）

14

PS研究会

CPS研究会

次は、ちょっと演習を体験ちょっと、演習を体験しましょう。

技術評論社 ソフトウェアテストPRESS Vol.5
最強テストチームの作り方
合宿型のチームビルディングを実践
2005年5月 第一回 30名を２回実施
導入編
2005年11月 第二回 同上
冒険学習2006年5月 第三回 60名で１回
ファシリテーション2006年11月 第四回 同上
キャリアアンカー
2007年6月 第五回 同上
チームと個人のモティベーション
2007年11月 第六回 同上チームでモノ作り（ピタゴラスイッチ）
次は2008年6月 来週です
チームの状態は最高、製品開発も大成功、品質も最高
技術導入も最高レベル：形式仕様、探索検証、モデル検査
歴史に残る開発
エンジニアリングマインド、JaSSTなどに投稿、発表

15

CC

PS研究会

16

何を始めるにも、初対面では困難
知らない人でもコミュニケーション(手段)で人間関係を作れるか？
子供の世界： 知らないオジサンやオバサンと話してはいけない！

２．TBのmini演習

つまり、「知らない人」とはコミュニケーションが始まらない。
さて、どうするのヒューマンスキルについて体験する

ちょっとした関係性を作る＝コミュニケーションを始める誘い水

アイスブレークとも呼ばれています。
知らない人との対人関係：氷の壁
氷の壁をブレークすることから始めます。

C

PS研究会

ワークその１： 自己紹介

18

C

PS研究会

ワークその２：

演習のねらい：ウォーミングアップ
演習の方法：
同じ机の方、あるいは前後の方で、２から３名のチームを作ります。

演習のねらい：相手の話を聞き、聞いていることを態度で伝える。話を聞く
ことが仲間の始まり
演習の方法：（１）リーダを交代し、順番に以下の①②を繰り返します。
①１人が話し役、残りの人はみんな聞き役になります。【２分程度】（１）最初のリーダ？を決めます。

テーマは「嬉しかったこと」「楽しかったこと」「元気が出たこと」「期待していること」「将来の夢」について話してください。聞き役の人は、傾聴しましょう。

大きな声を出して、じゃんけんをします。勝った方がリーダです。
最初に次に示す自己紹介をします。

※次ページの「傾聴のポイント」を参照してください。

（２）チーム内で各自が順番に、自己紹介をします。【各１分程度】②話が終わったら、聞き役の人がフィードバックします。【1分程度】

名前、出身地、趣味、家族、今回のセミナーへの期待などを、自由に話します。それぞれ、１分程度でお願いします。

話し終わったら、残りのメンバーが感想や印象に残ったところをフィードバックします。（全員で1分くらい）リーダさんは、時間が長くならないようタイムキーパーもお願いします。

※次々ページの「相手を認め、声をかけるポイント」を参照してください。
（２） 全員が話し終わったら、聴いてもらった感想を話し合いましょう【３分程度】

19

C

PS研究会

20

C

PS研究会

ワークその２の付録：傾聴のポイント

ワークその２の２付録：相手を認め、声をかけるポイント
１．「認める」「誉める」とは、相手に対するアクノリッジメント（存在承認）です。まず、相手の気持ち（大変さや嬉しさ）を受容し、同じ感覚を共有します。次に、簡単な動作（目を見て話す、うなづく、笑顔など）で相手に存在承認の気持ちを伝えましょう。

１．傾聴とは相手の考えや気持ちを相手の立場にたって理解する聴き方です。 相手の考えや気持ち（大変さや嬉しさ）を受容し、同じ感覚を共有します。

２．傾聴の仕方

２．ポジティブな「形容詞」を使うことで、さらに気持ちが伝わります。
例）家族全員で富士山に登ったこと→事実だけ例）あんな高い富士山に家族で登るなんて、すごいね→形容詞①聴く態度を整える・・・正対するなど姿勢を正して会話する「形」を作る②話しやすいと感じさせる表情をする･･･相手が「話しやすい」と感じる態度

３．存在承認、人を誉める８つの視点①仕事内容や達成したことの成果・・・よくできた、きっちりできた、がんばった②努力していること・・・えらいね、すごいね③いつもと違う点・・・今日は～～だね、いいね④人が気づきにくいこと・・・その腕時計、かっこいいね⑤性格・・・いつも元気がよくていいね⑥成長・・・この前と比べて～～だね⑦表現方法・・わかりやすい、アイコンタクトできている、話すのがうまい⑧服装、外見・・・シャツがいい色、髪型似合うね（セクハラに注意！）③話は最後まできちんと聴く・・・最後まで聴く心の余裕をもつ④目線の高さを合わせ、目を見て話す･･･椅子を勧める、自分が立ちあがる⑤相槌を打ったり、うなずいたりする･･･相手が「聞いてくれた」と感じる行動⑥頭ごなしに否定しない･･･相手が何を言っても、一旦は受入れる。「でも」の禁止

３．内容の理解と感情の理解
内容の理解・・・理解した内容を自分の言葉に言い換え、確認する
感情の理解・・・共感的理解を示す。感情を表す言葉を繰り返す。（リフレイン）★もっとたくさんの「誉め方」を研究しましょう。

21

CPS研究会

22

CPS研究会

ほめるとき注意する（叱る）ときのDoとDon’t
MEHモデル: Model of Empowerment for Happy Teambuilding
プロジェクトで必要なのは3層：外に現れるものの部分

行動／発言／成果
ほめるとき3層だけではなく、2層、1層に届くようにほめる

価値観の壁
2層：蓄積されるもの
知識／経験／スキル

3層：あのドキュメントは良くできていたね

1層：生まれつきのもの

2層：それはとてもよい経験をしたね

人格・性格／体質／遺伝的なもの

1層：それをできる君は偉い、素質があるね

１～３層：ヒト自身がもつリソース

23

３．まとめとQ&A
叱るとき2層、1層にいたらないよう、3層だけを注意する。感情で叱らない。

3層：あのような発言をしたことはどう思う？
2層：君の知識では足りない
1層：だから君はいつもダメなんだ。親の顔が見たいC

PS研究会

CPS研究会まとめ プラス要因と、仕事など利害関係から生ずるマイナス要因がある マイナス要因が先行すると、「場」がマイナスに帯電する
•
•


1.
2.
3.

リスク（不確実）を自分や自分のチームが被る不安リスクを隠ぺい、もしくは他者へ転嫁しようとする
PS研究会は、PS研究と普及に関する非営利の任意団体です。PS研究や普及に熱意のPS研究会は、PS研究と普及に関する非営利の任意団体です。PS研究や普及に熱意のある方なら自由に参加することができます。会費はありませんが、特別な会員サービスある方なら自由に参加することができます。会費はありませんが、特別な会員サービス

だから、プロジェクトにおいて対立を使った機能型チームは難しい
プロジェクト全体でTBを行ってから機能TBへ
維持は、プロジェクト全体で（機能チーム間の対立を軽減）もありません。メンバーで自立的に勉強会や研究発表を行います。もありません。メンバーで自立的に勉強会や研究発表を行います。
ｈｔｔｐ://www.ps-tb.jp
ｈｔｔｐ://www.ps-tb.jp
セミナーやPS調査は、財団法人日本科学技術連盟で行っております。
セミナーやPS調査は、財団法人日本科学技術連盟で行っております。
http://www.juse.or.jp/
ソフトウェア品質
http://www.juse.or.jp/ ソフトウェア品質

Q： しかし、すでに対立している。どうすれば良いの？
• ２つの課題がある
1. 敵対的、競争的な「場」（マイナス要因に帯電）を変える ＜PMの仕事＞
2. プロジェクト全体のTBを強力に行う ＜コストは新規の１０倍くらいかかる＞

他にもQがありましたら、お願いします。

25

CPS研究会

26

CPS研究会