人事が変われば、社会が変わる。

連載
Macro Scope

21 世紀の宇宙の数学、超弦理論

極限のリーダーシップ
AI のお手並み拝見

御嶽山 山荘支配人
接待力

小寺祐介氏

AIは手加減できるのか

人事は映画が教えてくれる『イミテーション・ゲーム』に学ぶ、深層的ダイバーシティ
統計が物申す復権する社宅人事、仏に学ぶ

心身が不健康な社員を減らすため人事は何ができるか

成功の本質

チェキ／富士フイルム

No.157 Dec 2019–Jan 2020

特集

4 介護と人事
はじめに

なぜ、介護という迷路にはまるのか

6 だから恐れる、苦しむ。
介護に関する10の誤解
6 誤解 1

介護離職をゼロにすべきである

7 誤解 2

介護は 40 歳以上の社員の問題だ

8 誤解 3

介護に直面している社員はほとんどいない

10 誤解 4

介護への対応は柔軟な働き方の整備に尽きる

11 誤解 5

要介護申請は、親が動けなくなったらするものだ

12 誤解 6

家族がフルタイムで介護したほうがいい

14 誤解 7

法定以上の介護休業制度が両立には有効だ

15 誤解 8

両立において介護と育児は同じような問題だ

16 誤解 9

介護休業の93日間は、介護に専念すべきだ

18 誤解10

介護保険制度は不十分だ

19 誤解を正して望まない離職を防ぐ
13		Column 高齢者のクオリティオブライフを下げないための“ 支える医療 ”とは

2Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

20 介護との両立を実現する。
そのための企業の施策とは20 “ 全員行動”を合言葉に介護する社員を全員で支える組織へ／日本生命保険
21 介護離職をさせない

徹底した情報提供で両立を支援する／大成建設

		Column 仕事と介護を両立する、その日常とは
24 望まない転勤をなくして望まない離職を防ぐ／AIG 損害保険
25 会社をあげて“ 茶飲み ”を推奨

お互いの背景を知り、協力を引き出す／日立ソリューションズ
27 海外赴任というキャリアパスを介護によって妨げない／丸紅

28 介護と仕事の両立のために、個人と人事は何をすべきか

34

まとめ： 要介護者の自立と働く介護者の自立で大介護時代に立ち向かおう
石原直子（本誌編集長）

連載

36

Macro Scope40

極限のリーダーシップ

42

AI のお手並み拝見

44

人事は映画が教えてくれる

21世紀の宇宙の数学、超弦理論
御嶽山 山荘支配人
接待力

小寺祐介氏

AIは手加減できるのか『イミテーション · ゲーム』に学ぶ深層的ダイバーシティ

46

統計が物申す47

人事、仏に学ぶ48

成功の本質

復権する社宅心身が不健康な社員を減らすため人事は何ができるか
チェキ／富士フイルム

54

FROM EDITORIAL OFFICE

本誌に掲載されているデータは 2019 年 11月21日現在のものです。
© 株式会社リクルート 本誌記事・写真・イラストの無断転載を禁じます。

Works No.157 Dec 2019–Jan 20203

介護と人事特集

text ＝入倉由理子（4 〜 33P）
photo ＝刑部友康、しだらまさひろ、鈴木慶子、平山 諭

4Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

はじめに

なぜ、介護という迷路にはまるのか
介護保険制度の要介護（要支援）の認定者数は、659

ところが、これらの支援が緒についたばかりという点を

万 4000 人（厚生労働省「介護保険事業状況報告」2019 年

差し引くとしても、その効果は限定的であり、介護離職者

4 月暫定版）と、2000 年と比較すると約 3 倍に増加してい数が減る傾向にはない。また、まだ介護に直面していない

る。こうした状況のなか、介護が家族のみならず、企業の人の多くが、将来の介護や介護と仕事の両立に対して不問題でもあるという認識が急速に高まっている。

安を抱いている。なぜ、このような状態が続くのか。

なかでも大きな問題は、介護離職である。介護による専門家への取材を通じ、それは介護というものに対する

離職者は年間約 8 万〜 10 万人いる。介護が理由であると“ 誤解 ”が大きな原因になっているということがわかってきは言わずに辞めていく “ 隠れ介護離職者 ”も存在するため、た。正しい知識の欠如が不安や恐れを抱かせ、また、効実際にはさらに多いと考えられる。これを重く見た政府は果のない制度設計につながり、最終的には働く人が迷路に「介護離職ゼロ」を掲げ、介護と仕事の両立のためのさま

はまり、離職という選択肢を取ってしまう。まずは、こう

ざまな支援策を企業に求めるようになった。2016 年にはした誤解を解くことから特集を始めたい。

育児休業、介護休業等育児又は家族介護を行う労働者の同時に、早くから介護による離職や両立の難しさを課題

福祉に関する法律（以下、育児介護休業法）を改正し、視し、さまざまな施策を打って効果を上げる企業にも話を働きながら介護を担う人への企業の支援を拡充させること聞いている。そこから、両立支援を実効的なものにするたを求めている。それに呼応して、企業でも、法定に準ずる

めの、真の人事の役割が見えてきた。これらを通じ、介護かそれ以上の介護支援のための制度を導入したり、介護に負けない組織を作るための、働く個人と人事のためのマを担う人を含めた多様な人々のワークライフバランスを向

スタープランづくりを目指したい。

上させるための働き方改革をしたりしている。



本誌編集／入倉由理子

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

5

だから恐れる、苦しむ。

介護に関する
10の誤解

働く人が介護に不安を感じ、疲弊して仕事に集中できず、離職するのは、介護に対する正しい認識が欠如しているためでもある。
介護の準備段階から実際に直面したときまで、多くの人が持つ誤解や思い込みを解いていく。

誤解

介護離職をゼロに1 すべきである

矢島洋子氏
三菱 UFJリサーチ＆コンサルティング
執行役員 主席研究員
政策研究事業本部 東京本部副本部長
共生社会部長6

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

政府や一部の企業で「介護離職ゼ

介護離職は同時に、離職後の介護ロ」という目標を掲げるほどに、介護者にもさまざまな問題をもたらす。三離職が大きな課題となりつつある。

菱 UFJリサーチ＆コンサルティング

介護を理由に離職・転職する人は、（以下、MURC）の調査は、介護離職

多少の増減がありつつも、年間約8 万

後に介護者の負担が増すことを示し〜 10 万人で推移している。介護を担ている（右ページ下図）。
「介護と仕う人（以下、介護者）というと“ 女性 ”

事の両立が難しく、負担を減らそうとという固定的なイメージもあるが、介仕事を辞めるのですが、まず収入が護による離職・転職者の約４分の１は途絶えるために経済的負担が増えま男性である（右ページ上図）。また、

すし、精神的・肉体的負担も減った

後に詳述するが、介護者のボリュー

人より増えた人のほうが多いのです。

ムゾーンは50 代以上であり、管理職

離職という選択は大きなリスクなのでなど企業の中核を担う人が介護に直す」と、同社執行役員の矢島洋子氏

面することも少なくない。人手不足がは話す。

叫ばれるなか、介護で貴重な人材を失うのは企業にとっても痛手だ。

しかし、「介護離職は絶対にしてはならない」ということではない。
「家

まった離職 ”をいかに減らすか」
（矢
島氏）だ。

100,000

90,90080,000

介護離職した人のうち、「仕事を続けたかった」人は、男性は56.0％、女性は55.7％であり、「続けたくなかった 」と す る 人（ 男 性 21.7 ％、 女 性19.2％）を大きく上回る。続けたかっ25,20099,000100,000

26,90023,70099,10081,20024,00017,40060,00040,00065,70072,10076,4002013 年 10 月

2014 年 10 月

63,80075,10020,00002012 年 10 月〜

たにもかかわらず離職した人の離職
理由は、「仕事と介護の両立が難しい

■：男性
■：女性

（人）
120,0002013 年 9 月

2014 年 9 月

2015 年 10 月

2015 年 9 月

2016 年 9 月

2016 年 10 月〜

まない離 職 ”や情 報 不 足による“ 早▪介護・看護を理由に離職・転職した者〜は尊重されるべきです。問題は、“ 望

介護離職者数は、年に 8 万～ 10 万人で推移〜介護をしたい、看取りたいという希望〜

族が要介護になったときに我が手で2017 年 9 月

出典：総務省「平成 29 年就業構造基本調査」

職場だったため」が男女ともに6 割以上と最大である（MURC「仕事と介護の両立に関する実態把握のための介護離職をすると精神面・肉体面の負担も増える

調査研究（以下、両立実態調査）」）。

▪介護を機とした離職後の変化（負担）

なぜ両立が難しいのか、その理由に

介護離職後

64.9%
56.6%

ゼロでなくていい。
望まない離職を減らすことが重要

誤解

2

介護離職後

負担が増したしっかりと向き合うことなしには、望
まない離職を減らすのは難しい。

（n=994）74.9%

負担が減った
精神面

19.6%

肉体面

22.1%

経済面

1.9%

注：
「負担が増した」は「非常に負担が増した」「負担が増した」の合計、「負担が減った」は「非常に負担が減った」「負担が減った」の合計。
「変わらない」「わからない」は除いている。
出典：三菱 UFJリサーチ＆コンサルティング「仕事と介護の両立に関する実態把握のための調査研究（厚生労働省委託調査）」より編集部作成

介護は40 歳以上の社員の問題だ

介護に関する研修などの知識提供であるため、介護者のボリュームゾー

ステムを提供するリクシスの代表取締

は、40 歳以上など一定の年齢以上がンは50 代以上である。40 歳以上の社役社長、佐々木裕子氏は、「私たちの対象だという企業が多い。実際、介員に準備させればいいという考えは、調査では、20 代の33人に1人、30 代護が必要になるのは多くが後期高齢わからなくもない。

の17 人に1人、40 代では13人に1人者で、その介護の主たる担い手は子

しかし、仕事と介護の両立支援シが介護に携わっています。介護は50

Works No.157 Dec 2019–Jan 20207

介護離職者のうち、2 割から 3 割が 40 代以上▪介護・看護を理由に離職・転職した人の年齢構成割合（2016 年 10 月～ 2017 年 9 月に離職・転職した人）■：29 歳以下 ■：30 〜 39 歳 ■：40 〜 49 歳 ■：50 〜 59 歳 ■：60 〜 69 歳 ■：70 歳以上

男性 5 2.1

14.6

女性 4 4.4
0

27.1

39.6

18.9
10

20

40.2
30

40

12.1

27

50

60

70

80

5.5
90

100
（%）

出典：総務省「平成 29 年就業構造基本調査」

佐々木裕子氏リクシス
代表取締役社長 CEO代からという認識を変える必要がありる人も合計で 3 割以上になるというこだ。
「知っておくべき情報が必要な人ます」と、警鐘を鳴らす。介護離職とだ。
「親や配偶者、兄弟姉妹が主たに届いておらず、結果的に会社から者の年齢を見ても、男性の離職者のる介護者だとしても、日常的に介護のの支援を得ないまま介護で悩んでいうち30 代以下は7.1％、女性は８.4％、サポートをするというケースもありまる社員が発生する可能性は十分にあ40 代は男性の14.6%、女性の18.9％

す。兄弟姉妹の数が少なくなってきてります。社員の誰もが介護者になり得である（上図）。

いること、未婚率が高くなり、子ども

るということを前提にした両立支援施「今後はますます、年代にかかわらずを持たない人が増えてきていることな策が必要です」（佐々木氏）

介護を担う可能性がある」と、佐々どにより、要介護者と介護者の人数

木氏は指摘する。

バランスが逆転していくのですから、介護の対象は親とは限らない。リク
シスの調査でも、日常的に介護する

多くの人が介護を負担することになります」（佐々木氏）

人のうち、親を介護する人が 69.2％とつまり、介護と仕事の両立支援の最も多いが、親以外の、祖父母や配ターゲットを40 歳以上とするのでは偶者の父母、兄弟姉妹などを介護す

遅きに失することがある、ということ

20 代・30 代でも介護、介護離職はあり得る

誤解

介護に直面している社員は
3 ほとんどいない

介護離職はほとんど発生していな

いないだろうか。
「介護の悩みは、上人が約3 割、人事に相談しないというい。人事に相談に来る人も少ない。

司や人事になかなか届きません」と、人は実に半数近くいる（右ページ図）。

そうした現状から、「自社では介護に佐々木氏は話す。リクシスの調査によ「興味深いことに、実際には介護をし悩む社員はほとんどいない」と考えてれば介護のことを上司に相談しないていない人に『介護をすることになっ8

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

介護について人事に相談しない人が約 5 割▪介護について職場の上司に相談するか■：相談する ■：相談しない

67.0

33.0

▪介護について人事部（ないしは仕事と介護の両立に関する担当部署）に相談するか
53.7
0

10

20

30

46.3
40

50

60

70

80

90

100
（%）

出典：リクシス「LCAT 仕事と介護の両立支援クラウド」診断結果より（2019 年、n=2,500）

しんごう

池田心豪氏
労働政策研究・研修機構
働き方と雇用環境部門 主任研究員

たら相談するか』と問うと、現在介護

ば、企業で中核のポジションを担うこをしている人よりも『相談する』と答とが多く、『介護をしている社員は使介護の相談が上司や人事の耳に届える人がわずかですが多いのです。

いにくいだろう』という“ 会社側の視いていないならば、それを問題が起き相談しようと思っていても、いざ介護点”で自分を見るようになります。会ていないからだととらえるのではなく、が始まってみると相談するハードルが社側の視点でシビアに自分を見てい会社のなかに相談できない風土があ高いのでしょう」（佐々木氏）る人ほど、会社が歓迎しないであろう

るのではないかと考えてみたほうがい

上司や人事以外の相談先として、家庭の事情は伏せておきたいと思うい。
「そういう会社は、介護の問題に

介護相談窓口を設置している企業ものは自然なことでしょう。同じ視点か限らず、不都合なことは話せない風

少なくない。ところが「どんなときにら、自分は会社にとって不要という結土なのかもしれません。できない仕事

使えるか知っている」という人は管理論を出して、相談せずに辞めていくをできないと言えなかったり、失敗や職で 20％、それ以外では14.9％にす人もいます。仕事を辞めない場合で失態を隠したりするなど、経営にもかぎず、窓口の存在すら知らない人もも、部長や役員など上位の役職昇進

かわるリスクを内包していると考えた

約5 割いる（リクシス「LCAT 仕事とを意識している人であれば、介護のほうがいいでしょう」（池田氏）

介護の両立支援クラウド」診断結果

ことは話さないでおこうと思っても不より）。働く人にとって、会社は介護

思議はありません」（池田氏）の悩みを相談できる存在ではないのが現状だ。

安視する人は少なくないのだ。

昇進・昇格への影響の不安は、数字にも表れている。前出のMURCのこれまで介護に関する多くの調査・調査によれば、「管理職が両立支援制

研究を行ってきた労働政策研究・研度を利用したことによる長期的な昇修機構主任研究員の池田心豪氏は、進・昇格への影響をどのように感じる「相談できる制度や窓口の有無にかかか」という質問に対し、影響する、やわらず、相談すること自体をためらうや影響する、わからない、と答えた人

姿勢は、男性の40 代・50 代に特に目が約半数である。本当に影響するか立つ」と言う。
「40 代・50 代ともなれ

どうかは別として、昇進への影響を不介護で悩んでいる
人の声は人事に届かない

Works No.157 Dec 2019–Jan 20209

誤解

介護への対応は柔軟な働き方の整備に尽きる

4

介護離職を防ぐために、今、多く社員自身が疲弊したり、心身の健康の企業が取り組んでいるのは柔軟なのバランスを崩したりして、仕事に集働き方の整備である。介護しながら中できなくなります」（池田氏）

働く人にとって、働く場所や時間が自実際に、介護者は多くの悩みを抱由になり、残業を減免されたり、時短えている。自分の身体的・精神的不安、勤務ができたり、ということは非常に介護に関する知識不足に対する不安

心強いのは間違いない。

は7 割前後と、かなりの人が抱えていしかし、「同様に目を向けなければることがわかる（下図）。日常的に要ならないのは、両立しているように見介護者をサポートしている場合、主える人の“プレゼンティーズム”です」

たる介護者であっても、主たる介護と、池田氏は強調する。前述のように、者でなくても、悩んでいる人の割合に介護をしていることを会社に伝えない

大きな差はない。

皆月みゆき氏インクルージョンオフィス 代表
産業ソーシャルワーカー協会 代表理事

“隠れ介護 ”をする人は少なくない。

また、将来のキャリアへの悩みや「たとえば認知症で昼夜逆転の症状が職場への迷惑に対するつらさも、多くある要介護者の介護をしている場合、の人が感じている。
「介護の問題は、をよく見てみると、介護そのものの悩

昼間に仕事をして帰宅した後も、ずっ実は複合問題」だと話すのは、企業みではなく、そこから生じたキャリアと起きている要介護者が気になって、のダイバーシティ支援を行うインクの悩み、兄弟や夫婦関係の悩み、近夜十分な睡眠が取れないということがルージョンオフィス代表の皆月みゆき

所の人々との人間関係の悩み、お金起きます。結果として、介護者である氏だ。
「働く介護者からの相談の内容の悩みなどが複雑に絡まり合っています。それだけに悩みは深く、また、解消するのは大変です」（皆月氏）

介護者の悩みは多岐にわたる▪「現在、要介護認定者を日常的にサポートしながら仕事をしている」と答えた人の不安
主たる介護者

自分の身体的・
精神的不安

71

それ以外

73

にないのがプレゼンティーズムである。

73

介護者を支えるのは、健康経営の文脈からも重要なのだ。

46
55

職場への迷惑に対するつらさ

42
0

10

20

30

40

50

60

出典：リクシス「LCAT 仕事と介護の両立支援クラウド」診断結果より（2019 年、n＝2,500）

10

ベストのパフォーマンスを出せる状態

63

将来キャリアへの悩み

集中できず、パフォーマンスは確実に下がる。このように、出社していても

68

知識不足に
対する不安

不安を抱えながら働けば、仕事にWorks No.157 Dec 2019–Jan 2020

70

80
（%）

プレゼンティーズム
にも目を向けるべき誤解

要介護申請は、
5親が動けなくなったらするものだ

介護保険のサービスを受けるため請をすれば、いずれかの介護度の認

最低限の準備の1つだ。
「どのようなには、地方自治体に要介護申請をし、定を受けられる可能性がある。実は、介護を望んでいるのか、いざ介護と要介護の認定を受けなければならな

最も介護度が低い要支援1であっていうときにお金はあるのか、頼れる友い。
「認定で決まる介護度には、要支も、特別養護老人ホームなど施設へ人はいるのか、などは介護の計画を

援１、２、要介護１〜５の７段階ありの入所以外の、介護や生活支援の多立てるうえでの重要な情報ですが、ます。本人の状態と周囲の環境を総くのサービスが受けられる。しかし、親とこのような話ができている人はほ合的に勘案して、誰かの手を借りな「ほとんどの人にそのような認識はあ

とんどいません」（木場氏）

ければ自立した生活が送れないと判りません。寝たきりの生活になった時

なぜ、多くの人が準備できないの断されると、必要な支援の内容に応点で初めて申請する人も少なくない」

か。1つには、事前準備の重要性自体

じて介護度が認定されます。介護度（木場氏）という。

を知らない、つまり介護に関するリテによって、受けられるサービスの内容「要介護申請をいつできるか知って

ラシーが低いからだ。
「介護保険が複や、介護保険から支給される限度額いるか」という質問に答えられる人は、雑であること、企業の研修があってもが変わってきます」と、リクシスの

ほとんどいない。たとえば、骨折をしなかなか自分ごとと思えないことによチーフケアオフィサーであり、大学時た後、家のなかの段差を越えたり、1

り、リテラシーが高まらないのです」

代から介護の現場に長く携わってき人で買い物をしたりするのが難しく（佐々木氏）。また、“ 老い”や“ 死 ”にた木場猛氏は説明する。

なったというような状態であれば、要ついて親と話すことの心理的ハードル

つまり、病気やケガ、老化によって介護申請はしたほうがいい。
「介護保が高いのも準備を足踏みする原因だ。

誰かの手を借りなければ自立した生険のサービスのなかには、“ 介護度が本人の“ 老い”について親と話すには、活が営めなくなった時点で要介護申進むのを予防するためのサービス”もそれなりの技術を要するため、それを含まれています。適切に申請し、認学ぶことも求められる。人事は、事前定を受け、サービスを利用することで準備こそが重要という価値観を、社

重篤化を防げれば、長く“自立した生員に伝え続ける必要がある。

活 ”を送れる可能性が高くなります」（木場氏）
親の介護でいえば、「親が定年退職した日が介護のDay1と思ってもらいたい」と、木場氏は言う。
「すぐに要介護申請しようと言っているのではな
く、介護度とはどのようなものか、各
介護度でどのようなサービスを受けら

木場 猛氏
リクシス
チーフケアオフィサー CCO

れるのかを確認するだけでも意味が
あります」
（木場氏）
また、親のことを知っておくことも親が引退した
その日を、介護のDay1とすべき

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

11

誤解

家族がフルタイムで6 介護したほうがいい

自身で直接「排泄や入浴等の身体きっきりでするものではなく、プロの介護」をしている人は、就労継続しサービスに頼るべき、という社会通念ている人では11.3％である。一方、介に変わることが必要です」（矢島氏）

護を機に離職した人の47.3％は、離「介護の目的は親や家族を愛してい

職 前に自ら身 体 介 護を担っていたることを証明することではなく、要介（MURC両立実態調査）。身体介護な

護者のクオリティオブライフを高める

ど、日々の負担が大きな介護を家族ことです」と話すのは、自身も25 年が抱え込むことは離職につながる。そ以上の介護経験を持ち、現在リクシ

れでも頑張ろうとするのは、「“ 介護はスの取締役副社長を務める酒井穣氏

家族がすべき”という社会通念が刷りである。
「要介護者が快適に過ごす、込まれているから」と、矢島氏は指摘という介護の目的を考えるならば、介する。下図のように、未介護者が両護のプロの手を借りたほうが入浴も排立の見通しが立たないと感じるのも、泄も圧倒的に楽でスムーズです。介

社会通念の影響がありそうだ。

護で疲弊しないためにも、手ずから「かつて“ 子が３歳までは母親がそば身体介護するのは早々にやめたほう

積み上げてきた大人同士、衝突しなで愛情を注ぐべき”という社会通念のがいいのです」（酒井氏）

いはずがなく、適切な距離を保ったほ

酒井 穣氏
リクシス
取締役副社長 CSO

ために離職していく女性が多くいましまた、多くの介護者のヒアリングをた。出産・育児期の女性の離職防止してきた池田氏も、「つきっきりでの介護と仕事の両立のための追い風には、短時間勤務など柔軟な働き方

親の介護は、お互いストレスがたまるも吹いている。
「ケアマネジャーは、の選択肢ができたことに加え、こうしのでよくない」と言う。
「長く離れて要介護認定を受けた人が適切な介護た社会通念が変わることが必要でし暮らしていた親と、介護だからといっサービスを受けるために、ケアプラン

た。介護も同じで、介護は家族がつて同居したところで、別々の暮らしをを作成し、市区町村や在宅介護サー

うがいいのです」（池田氏）

ビス事業者と連携し、サービス全体
をマネジメントする役割を担います。

未介護者の約 7 割は、介護と仕事の両立の見通しが立てられない

つまり、要介護者のために存在するというのが基本です。しかし、近年は▪介護をしながら、現在の勤務先で仕事を続けることができると思うか

介護離職を減らすという国の方針や、家族が倒れては要介護者の生活も成続けられないと思う

わからない

37

続けられると思う

35

28

り立たなくなる、という考え方などにより、働く介護者の事情を踏まえたケ
アプランを提案してくれるケアマネ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

出典：リクシス「LCAT 仕事と介護の両立支援クラウド」診断結果より（2019 年、n＝2,500）

12

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

90

100
（％）

ジャーも増えてきました」（矢島氏）
では、家族は介護においてどんなco lu m n

高齢者のクオリティオブライフを下げないための“支える医療 ”とはんとか下げたいと思うでしょうが、高高齢になると、低下する身体機能や標、つまり病気がゆっくり進行して人治らない病気と付き合いながら、自立生の最終段階に至るのは所与として、齢者の生活全体を見回して考えるなら、した生活を少しでも長く営むことが目患者が最期まで前向きに生きていける

高血圧はそのままでもいい、という判標になる。このときに大切なのが “ 支ようにサポートするのが私たちの役割

断になり得るのです」（佐々木氏）える医 療 ” で ある。1 都 3 県 で 在 宅 医なのです」（佐々木氏）

介護者が、「要介護者がよく転ぶ」と療クリニックを展開する悠翔会理事

在宅医療の医師は、患者の身体だけ入居する施設から呼び出される場合、長・診療部長の佐々木淳氏は、「専門ではなく生活環境すべてを見る。
「患者

転倒の原因は薬の副作用かもしれない。

医の “ 治す医療 ” では、高齢者の “ 全体の自宅を訪れ、その人の生活環境、そ脱水症状で救急搬送されるのは、実は的に弱ってくる” 状態には効きません。

れを形作った人生観や価値観をも知ろ

エアコンのつけ忘れが原因であること

支える医療が大事で、その方法としてうとします。個人の尊厳をなるべく守が多い。
「在宅医療医が要介護の患者

在宅医療が有効なのです」と話す。

り続けられるように、医療と看護と介の薬や自宅での生活環境を総合的に見患者の情報を総合的に管理する
在宅医療の対象になるのは、通院困難な高齢者や、回復の難しい障害者、護で連携し、ケアマネジャーの方ともることで、介護者の負担を軽減できる

頻繁に話し合います」（佐々木氏）

ことも多いのです」（佐々木氏）

治療を増やすと重篤化のリスクも患者は、介護施設からの紹介が 6 割、「介護者自身がウェ病院からが 4 割と、ブなどで 検索して依 頼してくるのは難病患者などだ。
「在宅医療の主なミッ

在宅医療によって、医療の“やりす１％以下」（佐々木氏）だという。ほとションは、定期的な訪問診療と、何かぎ ”を防ぐこともできる。複数の症状をんどの人が知らないのが現状だが、介あったときの 24 時間の緊急対応です。

抱える高齢者が、症状別に専門医を受護者の強い味方として活用したい。

在宅医療の医師は、24 時間いつでも患診すると、高血圧には血圧降下剤を、者からの電話に対応しなければなりま

消化不良には胃腸薬を、不眠なら睡眠せん。そして、“かかりつけ医 ”として導入剤を、というように複数の薬を飲患者の心身の状態を見て、すべての医

むことになる。
「薬の種類が多ければ多療情報を総合的に管理することで無駄いほど、副作用のリスクは高まります。

のない医療にすることを目指します」

患者が高齢の場合、“ 老い”というもの（佐々木氏）

を医療従事者が正しく理解していなけ介護が必要な高齢者の病気はパーキンソン病やアルツハイマー型の認知症など複合的であり、しかも根治は難し
いものが多い。
「ですから、治す医療のれば、余計な治療も増え、重篤化のリ
スクも高まるのです」（佐々木氏）
たとえば動脈硬化は、血管の老化だ。
年を重ねれば肌のシワが増えるのと同視点のみでは限界があります。高血圧

様に、血管は厚く、太く、硬くなり、だからといって血圧降下剤を処方して血液を送るのに自ずと高い圧力が必要

いたら、血液が脳に届かず立ちくらみに な る。
「80 歳 を 過 ぎ れ ば、 血 圧 がで転倒、骨折から寝たきりになる、と170 なければ血液が身体のすみずみまいうようなことが起こり得ます。在宅で届かなくなることもあります。循環

医療は治すのではなく支えることが目器の専門医の立場ならばこの血圧をな佐々木 淳氏
悠翔会 理事長 診療部長

Works No.157 Dec 2019–Jan 202013

役割を担うべきか。
「家族にしかでき

たまには外出できるようになりたいのないことがある」と、木場氏は強調すか。要介護者本人としっかりコミュニる。
「それは、介護の目的を決めるこケーションを取って、本人が生きがいと。自立して生活できるようになりたを持って生きていけるような支援が家

いのか、介護サービスを受けながらも族には求められます」
（木場氏）

誤解

介護は
プロに任せることを基本に考える

7 法定以上の介護休業制度が両立には有効だ

介護休業期間は、できるだけ長く介護すべし”と考える必要はまったく改正がなされた。また、単日の介護取れるほうがいいと考える人事は多い。

ありません。ほとんどのケースでは法休暇を半日で取得できるようになった。

育児保護休業法の介護休業期間は93定の93日すら休まなくとも十分な介「長期に休業して自ら介護するのでは日だが、法定以上の介護休業制度を護ができる、というのが私の実感でなく、介護サービスを活用しながら働導入する企業は増え、なかには“ 期限

す」
（木場氏）

き方の柔軟性を高めて両立をはかるなし”とする企業もある。

下の図は、2016 年の育児介護休業という方向性を示したよい改正だっ既に述べた通り、介護はプロが提法改正のポイントをまとめたものだ。

た」と、矢島氏は評価する。
「ただし、供する介護サービスを使いながら要同法はこれまでにも何度も改正されて柔軟な働き方で両立をはかるという介護者の生活を支援し、介護者は自いるが、2016 年の改正でも「介護休考え方が、十分に企 業の人事に伝分の日常生活をできるだけ変えない、

業期間を93日より延長すべき」といわっているとはいえません。まだ、介というのが基本である。
「“ 介護するう議論にはならず、代わりに93日を護のためには長期の休業が必要だと人が自分の生活や仕事を犠牲にして分割して取得することを可能にするいう考え方も根強く、法定以上に長育児介護休業法 2016 年改正のポイント
改正前

改正後

介護を必要とする家族（対象家族）１人につき、通算

対象家族１人につき通算 93日まで、3 回を上限として93日まで原則 1回に限り取得可能

分割して取得可能

介護休暇

1日単位での取得

半日（所定労働時間の 2 分の 1）単位での取得が可能

所定労働時間の短縮措置

介護のための所定労働時間の短縮措置について、介護

介護休業とは別に、利用開始から 3 年の間で 2 回以上休業と通算して 93日の範囲内で取得可能の利用が可能介護休業

所定外労働の制限なし

出典：厚生労働省資料より編集部作成

14

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

介護のための所定外労働の制限（残業の免除）について、対象家族１人につき、介護終了まで利用できる

い休業制度を整備している企業も少介護に入る前となるべく生活を変えな立てられるというような裁量の大きさ

なくありません」（矢島氏）

いほうがいいというのが1つの結論でが必要だということがわかっていま

長く休業することはもとより、勤務す。介護はいつまで続くかわかりませ

す」
（池田氏）

日数や勤務時間を極端に減らすことん。残業しない、昇進や異動が難しい、“なるべく生活を変えない”というは、「かえって離職につながる可能性

時短で働くといった仕事の負担を軽ことのなかには、休みやレジャーを楽がある」と、矢島氏は指摘する。
「人減する期間が長く続くと、介護する社

しむことも含まれる。
「私が勧めてい事の方々から、『介 護はさまざまな員のキャリアの見通しが悪くなり、そるのは、有休を習得するなら、親のケースがあるのでどこまで対応すべきれを不安に感じる人も出てくるでしょ介護のためにではなく、自分がリフか悩む。週 2日勤務なども必要か』と

う」
（池田氏）

レッシュするために使えばいいという聞かれることがありますが、私はこれつまり、介護との両立支援では、に対しては否定的です。正社員を前「“できるだけ出社できるようにする”

企業内の介護支援制度は、現状の提とするならば、最低でも育児時短とことのほうが大切」（池田氏）だとい法定に準ずれば十分である。拡充す同様に週 30時間程度は働けなければ、うことだ。
「介護期間が 3 年を越える

るよりも、介護者のニーズに合わせて本人にとっても、仕事と介護両方のと、時短勤務制度のように“なるべく“ 使いやすくする”ことに重点を置くべ

役割をまっとうする“ 両立実感 ”は得家にいる”ための制度は離職防止になきだ。

られず、いたたまれない気持ちになっらないという結果が、私たちが行ったて離職につながる可能性が高まりま

調査

す」
（矢島氏）

納期までの仕事の進め方の自由度を

ことです」
（酒井氏）

でも出ています。それよりも、（＊）

池田氏も同様に、「特別な働き方を高めるような支援が有効です。今日のできるだけさせないほうがいい」と言

仕事を明日に後ろ倒しにできたり、納う。
「介護者の生活や人生を考えれば、期までの仕事の進め方を自分で組みなるべく休ませない、
生活を変えさせない（＊）労働政策研究・研修機構「介護者の就業と離職に関する調査」（2016 年）誤解

8

両立において介護と育児は同じような問題だ

仕事との両立という意味で、介護ずがない。

あっても誰かがずっとそばにいなけれと育児は“ 家族のケア”なのだから同

まず、特に乳幼児の育児では、保ばいけないということは少ないですか

じようなものだととらえられやすい。

育者である大人がつきっきりでそばにら、育児支援と同様に考えても効果

そもそも、育児介護休業法という法いる必要がある。そのため、育児とのが見込めません」（酒井氏）

律も、その名称からして育児と介護を両立支援では、“なるべく家にいられ前項で述べたように、介護との両同列に扱っている。しかし、「実際にる”ようにすることが肝要で、時短勤

立ではむしろ、“なるべく出社できるは介護と育児はまったく異なる性質の務やフレックスタイム制など労働時間ようにする”ことが大切なのだ。

もの」だと、酒井氏は主張する（16の自由度と、在宅勤務制度など働く

また、「育児は誰もが当事者であっページ図）。異なる性質のものである

場所の自由度を高める支援が有効でたことがある、つまり誰かに育児され以上、その対応も同じであっていいはある。
「一方、介護では、要介護者でた経験を持っているが、介護は当事

Works No.157 Dec 2019–Jan 202015

仕事との両立における、育児と介護の違い
育児

介護

自分にも子ども時代があり、自分が通ってきた道に近いところ
を子どもも通るため、全体を把握しやすい経験の有無当事者として経験したことがないため、何がいつ必要になるかなど、全体を把握するためのヒントがない

妊娠〜育児休業が終わるまで「仕事との両立」について1年以

ある日突然始まるため、「仕事との両立」について考えている時

上考える時間がある

間がない「仕事との両立」に必要となる時間的・金銭的負担を見積もることが比較的容易仕事との両立の見通し「仕事との両立」に必要となる時間的・金銭的負担がまったく予測できない

時間が経つと、負担が小さくなっていくのが普通。
「仕事との時間が経つと、負担が大きくなっていくように感じられる。
「仕両立」が難しい時期もだいたいわかる

事との両立」がいつできなくなるかもわからず不安

保育所の開所時間は、ある程度まで、働く親の勤務時間に配慮されていることが多い
職場に育児経験者が多く、必要であれば日常的に相談できる。
「仕事との両立」を実現し、育児を卒業した先輩も多いため、職場で理解と共感が得られやすい

関連サービスデイサービスなどの提供時間は、フルタイムで働くビジネス

職場の理解

見当たらない。介護休業なども、同僚から本当の意味での理解

パーソンには配慮されていないことが多い
職場で介護をカミングアウトする人は少なく、相談できる人も
を得にくい

出典：
『ビジネスパーソンが介護離職をしてはいけないこれだけの理由』（酒井穣、ディスカヴァー・トゥエンティワン）より抜粋、一部編集部改変者経験のある人はほとんどいない、とば毎年数百人が経験し、知見が蓄積

銘じる必要がある。そして、育児支いうのも大きな差」（酒井氏）である。

され、ロールモデルとなる人も社内に援の施策をベースに介護支援の制度「育児であれば、1歳で歩き始め、6 歳

多くいる状態だ。
「一方、介護はケーを設計しているのであれば、介護すで小学校に入学するなどのプロセス

スがそれほどには多くないし、積極的る社員のニーズに合っているか見直はある程度見えており、そのときどきに話題にする人も少なく、育児よりもしてみることが求められる。

で自分の手がどれだけ必要かも予測

ずっと多様であることから、社内に可能ですが、介護はいつ終わるのか、

ロールモデルが見つけにくいという点

どのように要介護者の状態が変わっでも大きく異なります」（酒井氏）ていくのか想像できず、仕事との両重要なのは、“ 誰もが未経験 ”であ立の見通しも立てにくいのです」（酒ることをまず自覚することだ。イチか井氏）

らリテラシーを身につけなければなら

また、育児の場合、大企業であれないということを、個人も人事も肝に誤解

介護休業の93日間は、9 介護に専念すべきだ

そもそも、介護休業の93日とは何ているとしたらそれは誤りである。

のための期間なのか。この期間は働く

介護休業の93日は、突然介護が始

人が介護に専念する期間だ、と考えまったときに介護の体制を作るための16

介護は誰しも未経験。
イチから学習をWorks No.157 Dec 2019–Jan 2020

期間、という想定で作られている。日数としてはかなり妥当なもの、というのが多くの専門家の意見である。

介護開始後の 3 カ月のイメージ（例）
入院

要介護者

退院

自宅での治療・療養

要介護申請

要介護認定

見込みの介護サービス

介護サービス
の試行

介護サービスの調整

介護サービスを受ける

介護サービスを受ける
介護サービスを利用した生活に慣れる

1カ月目
1 ～ 2日の休暇
要介護申請

介護者

2 カ月目

1 ～ 2日の休暇

3 カ月目
半日の休暇

退院の手続き、自宅での付き添い

ケアマネジャー
との打ち合わせケアマネジャー
との打ち合わせ

週に 1回程度、様子を見にいく

出典：木場氏への取材をもとに編集部作成「たとえば親が転んで骨折し、突然という。要介護申請から認定までの１

院先から特別養護老人ホームに入る

入院した。ほかにも身体の機能が低カ月間も、介護サービスがまったく利までの1 ～２週間、どうしても自宅で下しているところがあり、介護が必要

用できないわけではないのだ。
「入院のサポートが必要など、特別な場合かもしれない、となった場合を考えて

中はもちろん病院が対応をしてくれのみ」（木場氏）だという。あるいは、みましょう。入院中に要介護申請をするわけですし、退院後は、認定前でも、最期の看取りの数週間に介護休業をるとして、認定結果が出るまで約1カ認定されるという“ 見込み”のもと、使う人もいる。介護休業を介護の始

月かかります。認定を受け、介護サー

前倒しでサービスを利用できます。認まりの３カ月で取得してしまうと、特ビスの提供が始まって、介護士の人

定前でも、決して家族がずっと張り付

別な場合や看取りなどで使えなくなる。

やプログラムの内容に慣れたり、あるいて介護しなければならないというこ

介護休業の長期取得も、介護は家族

いは相性を見て調整したりするなど、とはないのです」（木場氏）

がすべきという誤解から生じていると試行錯誤するのにまた1カ月かかりま

では、いざ介護、というときにどのいえる。介護はプロの手を借りる、とす。そして、次の1カ月でそのサービ

程度の休みが必要になるのか。
「要介

いう考え方ができれば、休む日数やスの利用に慣れて、生活が落ち着い護申請の手続きや付き添いで1 〜 2日、休むタイミングも変わってくるはずだ。

ていきます。このように、介護事由の退院のタイミングで1 〜 2日、ケアマ発生から、要介護者がサービスを受

ネジャーとの打ち合わせなどで1 〜 2

けつつ一定のペースで生活を営める日程度でしょうか。要介護者の状況ようになるのに3カ月かかるという想やほかの家族との関係性にもよります

定で、93日という期間は現実的だとが、実は法定の介護休暇 5日や有休

いえるのです」（木場氏）を使うだけでも、十分に賄える範囲

しかも、この期間すべてを休業してつきっきりでいる必要はまったくない

です」
（木場氏）
少し長めに休業が必要なのは、「入

休むならその後の両立の体制を作るためにWorks No.157 Dec 2019–Jan 2020

17

誤解

介護保険制度は10
不十分だ
介護保険制度によるサービスは「使これから要介護者が増えていき、とは、介護にかかわるヒト・モノ・カ

えない」という声をよく聞く。
「実際

介護人材が不足しいるという問題がネをマネジメントするプロデューサーには、それなりに充実しているといっ深刻化する懸念はあるが、現時点でとなり、介護 “ 体制”を作ること」だ。

ていいレベルですが、それはあまり認という留保をつければ、介護保険は「ビジネスパーソンこそ、得意だと思知されていません。介護保険サービ

それなりに“ 使える”ものだといって

います」
（皆月氏）

スのラインナップを見せると、人事のいい。
「サービスを活用し、介護者はプロデューサーとして介護をマネジ

人々ですら『こんなにサービスを使え

なるべくフルタイムに近い形で働き続メントしていくうえで、介護保険サーるのか』と驚きます」（矢島氏）

けることを模索してほしいと思います。

ビスについて知っておくべきことがも

介護保険サービスには、ホームヘ

信頼できるケアマネジャーや介護事

う1つある。介護保険で賄われるとしルパーなどが訪問し、入浴・排泄・業者を探し、自分が働いている間安ても介 護 サービ スはれ っきとした

食事の世話などをする身体介護や、心して任せられる体制をどう作るか“サービス業”であり、提供者によっ

調理・洗濯などの生活援助を行う訪が、介護と仕事の両立の要なのです」てサービスの質に差があるという事実

問介護、医師の指示により理学療法

（矢島氏）

だ。
「しかも、ほかの多くのサービス

士や作業療法士が訪問して生活機能

また、「意外と知られていないのが、業と異なり、利用者（要介護者）かの維持・向上を支援する訪問リハビリ

介護保険外サービス」だと話すのはらのフィードバックや口コミによってテーション、通所施設で介護サービ

皆月氏だ。
「介護保険サービスは、介サービスが磨かれたり育てられたりす

スを提供するデイサービス、介護老護保険法にある利用基準に沿ったもるという循環があまり効きません。だ

人保健施設や医療機関に短期入所すのに限定されています。介護保険のからこそ、要介護者と介護者にとってる医療型のショートステイなどのほか

枠組み以外のサービスを提供するの満足のいく、必要なサービスを提供しに、栄養管理指導や福祉用具の貸与

が、保険外サービスです」（皆月氏）てもらえるかを見極めることは重要でなどもある。どのサービスをどれくら

たとえば、介護保険サービスではい利用できるか、またその際の自己負通院のための外出の介助はできるが、サービスの質に納得がいかない場

担額がどうなるかは、認定された介趣味や散歩を目的とした外出の介助

合には、「医療と同じく“セカンドオピ

護度やその人の収入によって異なる。

はできない。家具の移動や修繕もサーニオン”を求めることもできるし、担たとえば、要介護２でも週５日間デビス外である。
「こうしたことが発生

当者を変えてもらうこともできる」（皆イサービスを利用できる水準だ。夜するたびに、働く介護者が呼ばれる

月氏）という。自分で質を見極め、選間の介護も必要で、睡眠が十分とれのでは大変です。保険外サービスは択するという姿勢が求められる。

ないのであれば、月に数回ショートス

すべて自己負担ではありますが、数万テイを使うこともできる。要介護高齢円プラスすれば、自分が安心して仕者がデイサービスに行きたがらないこ事に集中できるプランを作れるというとや朝の身支度の時間が心配ならば、ことも知っておいたほうがいいでしょデイサービスへの送り出しをしてくれ

う」
（皆月氏）

るヘルパーの利用もあり得る。

18

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

皆月氏が強調するのは、
「介護する

す」
（酒井氏）

それなりに充実。
知っていれば十分使える

誤解を正して望まない離職を防ぐ
多くの場合、突然訪れるのが介護の通りだ。ポイントの1つ目は、誰もまれるとしても働き続けられる、と思であり、また、私たちの多くは、自分が介護者になり得る、また“隠れ介えるには、制度だけでなく、実際に両が介護をされながら生活した経験を護 ”をしている人は少なくないという立できる働き方の確立と周囲からの持たない。介護についての正しい理

前提に立ち、全員を対象に介護支援

理解が重要だ。会社からのメッセー解がないのは、ある意味仕方がない。

を展開することだ。２つ目は、介護がジは、介護が始まったとしても、働きしかし今回、専門家が教えてくれ

まだ遠いと思っている人も含めた全

続けよう、である。重要なのは、介たのは介護の目的である要介護者の員に事前の備えを促すことだ。備え護を理由に本人のキャリア展望を閉

クオリティオブライフを維持するためがあればいざ介護というときに慌てざさせないことだ。

には介護保険サービスや会社の制度ずに済む。そして、介護保険制度や次ページから、これらのポイントををうまく使うこと、そして、介護者も介護保険に基づくサービスの内容、満たす施策を展開する企業を紹介し仕事をはじめとする自分の生活を守り、介護との両立支援の社内制度を含めていく。日本生命保険、大成建設、双方が自分自身の望む人生を生きるて、介護に関する正しい情報を提供

丸紅の各社については、企業としてことの重要性だ。このように正しい知することが３つ目だ。介護となったとのトータルな介護支援施策を紹介す

識を得ると、あらためて介護をする

き、誰にどのような力を借りればいいる。 ま た、AIG 損 害 保 険 と日 立 ソ

従業員に対する人事による支援のポのかを具体的に知っておけば、両立

リューションズでは、介護支援だけ

イントが浮き彫りになる。

のイメージを持つことができる。最後を目的としたものではないが、そもそ

正しい認識のうえで、有効に機能は、すべての基盤としての、働き方

もの働きやすさや風土にかかわる施する両立支援のポイントは、下の図

改革や風土改革だ。介護で制約が生策を展開していることに注目した。

介護に関する正しい認識
20 代・30 代でも介護はあり得る介護で悩んでいる人の声は人事に届かない
事前準備こそが問題を小さくする
介護は育児とは根本的に違うと認識する

介護の両立支援のポイント
介護支援の対象者を全員に介護の事前準備をさせる

介護はプロに任せることを基本に考える
介護休業期間はその後の介護体制を作る期間

介護に関する正しく・詳しい情報を提供する

介護保険サービスはそれなりに充実している
望まない離職を減らす
プレゼンティーズムにも目を向ける

働き方や風土を改革し、なるべく働き続けさせる

なるべく休ませない、生活を変えさせない
出典：編集部作成

Works No.157 Dec 2019–Jan 202019

介護との両立を実現する。

そのための企業の施策とは介護する社員の疲弊や離職を防ぐには、
両立支援制度の充実に加え、働き方改革や組織風土改革が必要だとわかった。
両立支援にさまざまなアプローチで取り組む 5 社を取材した。

日本生命保険“ 全員行動” を合言葉に介護する社員を全員で支える組織へ
日本生命保険の介護支援のキャッと両立する社員を職場全体で支えるづく。
「特定の人のための施策ではな

チフレーズは、「介護に向き合う全員

風土づくりを目指して、2016 年から

く全員にかかわることなのだ、という行動」である。介護に直面している

取り組みを開始している。

意識を全員に持ってもらいたいと考え

人だけでなくその予備軍も含めた全「きっかけは、2015 年に実施した社ました。事実、若手社員が祖父母を員が介護に関する理解を深め、介護内アンケートでした」と話すのは、人介護していることもあれば、介護に直材開発部輝き推進室の笠原陽子氏だ。

面した管理職を、部下たちが支える「50 代以上の社員の2 割弱が既に介護必要が生じることもあります。そういにかかわっており、仕事との両立に不う意味では、育児より介護のほうが安を抱えていることがわかりました。

“ 全員が当事者 ”という理解は得やす

そこで、“ 介護は表に出てきづらい”

いともいえます」（笠原氏）

ことに気付き、介護をしていることを普通に言い出せる職場づくりを介護支援の中心に据えることにしました」
（笠原氏）

笠原陽子氏
人材開発部 輝き推進室 担当課長

20

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

言いにくいことを言える風土づくり
施策は、全員（全層）に向けて行

全員行動としたのは、2013 年からうもの、予備層、両立層という層に分始めた、男性の育児休業取得促進施けて行うものがある（右ページ図）。

策「男性育休100%」の成功体験に基全層向けの施策では、セミナーの開催や職場ごとの勉強会、ボランティ
アとしての介護の現場体験など、毎年全員が、介護にかかわる何らかの行動を取ることを目指している。

介護に向き合う全員行動（一人ひとりの取り組み）

全層「課題は予備層」と、笠原氏は言う。
「この層には事前準備の大切さを説い

以上のキャリア研修では、両立支援
ハンドブックを配布し、健康や介護に

朝礼・テスト・両立支援ハンドブック・
セミナーを通じた知識取得

予備層

介護との両立に具体的に備える

両立層

介護との両立をマネジメントするていますが、なかなか自分ごととは思ってもらえません。そこで、40 歳

介護への理解を深める

介護対象になりうる親等への情報確認の実施

上司と部下が両立計画を策定し実践

出典：『日本生命のダイバーシティ＆インクルージョン』より抜粋

ついて親と話し合いながら記入する
チェックシートを宿題にしています」

え込まないでほしい』と常に発信してながら気持ちよく働ければ生産性が

（笠原氏）

います」
（笠原氏）

上がり、パフォーマンスを引き出せる

そして、実際に介護に直面してい言いにくいことを言える風土づくり

る両立層に向けては、本人とその上の要となるのは、上司である。同社で育児や介護だけでなく、本人の病司が面談をしながら両立計画を立ては、管理職に“ニッセイ版イクボス”

気など、誰もが長い職業人生のなかられるシートを提供している。

であることを求め、闊達な組織風土

で、時間的制約のある働き方をしなく「上司に言えることが何よりも重要でを育むこと、部下のワーク・ライフ・てはならないときがある。それらを全す。人事としては『本当に言いたくな

マネジメントをサポートすることを役

部ひっくるめて“お互いさま”と言いいことをカミングアウトする必要はな

割としている。
「育児でも介護でも、合えるようになれば、組織は必ず強くいが、何かあったら言ってほしい、抱それを隠さず言えて、サポートを受けなる。

と考えています」
（笠原氏）

大成建設

介護離職をさせない
徹底した情報提供で両立を支援する
大成建設では、2006 年から本格的

代が 50 代になっていくことを見据え、誤の連続だった」と、塩入氏は振りな女性活躍推進への取り組みを開始

2010 年に人事として介護に取り組む

返る。
「たとえば、介護休業はできるした。
「そのとき、女性の活躍を妨げことに決めました」（塩入氏）

だけ長いほうがいいだろうと考えている課題の1つとして、“ 介護不安 ”が挙がったのです」と、人事部部長の塩入徹弥氏は話す。
「男性社員にも話ダイレクトメールで家族にも情報を届けるました。しかし、きちんと勉強すると、介護休業を長くして介護に専念させるのではなく、両立させるべきだとわを聞いてみると、同様に介護に不安「当初は介護支援施策を実施していかりました。そこで、会社のスタンスを感じていることがわかりました。当る企業はほとんどなく情報が少ないたを、あくまでも“ 働き続ける”ことを支社のボリュームゾーンであるバブル世

め、何をしていいかわからず試行錯

援することに定めたのです」（塩入氏）

Works No.157 Dec 2019–Jan 202021

まず始めたのは、介護に関する基
本的な情報提供である。
「介護のしおり」を作成し、ケアマネジャーが何をしてくれる人か、介護保険制度や要介護認定とはどのようなものか、お金がどの程度かかるのかなど、介護に関する全体像を伝えた。
「両立には、社外の介護保険サービ
スと会社の制度をうまく組み合わせて、自分の負担を減らしていくことが求められます。しかし、会社の制度すらほ
とんどの社員は知りません。そこで、

塩入徹弥氏

宮坂知子氏

管理本部 人事部部長

管理本部 人事部
人材いきいき推進室 主任

ケアマネジャーと話すときに使える
ファクトシートを作成しました」（塩入氏）。このファクトシート（下図）

アップしてきました」（塩入氏）

いのです。それも、社員に告知したで会社の介護支援制度を説明できる

ただし、まだ直面していない層にだけでは家族に伝わらない可能性がほか、出張の有無を含め、介護者でとっては、介護は遠い未来の問題のあるため、自宅にダイレクトメールをある自分がどう働いているか、自身のように思えてしまう。単に配布したり、送っています。また、全国の建設現

健康や睡眠の状態、お金や看取りにイントラネット上に掲載するだけでは場で働く社員も多いため、介護のし対する考え方も記入できるものとなっ

なかなか認識されないため、人事がおりやファクトシートは組合に協力している。
「当初はもっとシンプルなもさまざまな方法で積極的に周知しててもらって職場単位で配布し、セミのでしたが、このシートを他社にも活きた。
「1つは、家族も参加できる介ナーも人事が全国の現場に赴いて実用してもらい、『もっとこんな項目が護セミナーの実施です。主たる介護

施してきました」（塩入氏）

あったほうがいい』というフィード者は妻だという男性社員も多いのでバックをもらって徐々にバージョン

すが、その人たちにも聞いてもらいた

三者面談で上司、人事が両立の実現をサポート
社員に実際に介護が発生したとき

両立を支援する制度がまとめられている。

には、さらに踏み込んだ支援をしていケアマネジャーにどのような制度が利用可
能かをしっかりと伝えることができる。

る。
「いざ部下から相談を受けたときに何をすればいいかを管理職として判断できるよう、ダイバーシティ研修
残業や出張の有無、睡眠時間や健康状態な
ど、介護者の仕事や生活の状況を詳細に記入する欄がある。また、介護へのかかわり方や費用負担に対する考え方なども記入できる。

などのカリキュラムに盛り込んでいます」（塩入氏）
また、人事・上司・本人の三者面談を行っている。
「人事は制度の使い方を指南する役割です。たとえば、有給の介護休暇は年度ごとに消滅するため優先的に使ってほしいこと、時22Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

co lu m n

仕事と介護を両立する、
その日常とは大成建設で積算部の部長を務める内「緩やかにではありますが、認知症が進

藤多郎氏は、約 2 年前に父が認知症にんでいる気がします。急に父の様子がなり、介護に初めて直面した。
「父と変わって母が動転し、突然平日に実家一緒に暮らしている母が、主たる介護に行かざるを得ない、などということ者として父の身の回りの世話をしていがたまに起きます。また、リハビリのます。実家の近くに住んでいる私と、経過や今後について医師から細かい話

都内の別の区に住む妹が母をサポートがあるときは、詳細を理解するために、しているのが現状です」（内藤氏）

休暇を取得して私が病院に行くことも内藤氏の父は要介護度 2 で、介護ヘ

内藤多郎氏
大成建設 建築本部積算部 部長（担当）

あります」
（内藤氏）

ルパーに通ってもらって日常生活の支

急に休みを取ると出席できない会議制が必要だと感じています。まずは上援を得ているが、母にはそれなりに負などが発生するが、そのときは翌日に司が率先して制度を活用する風土づく

担があるという。
「父は体は丈夫で、内容を聞く、日程変更するといった対り。そうすれば部下も制度の活用に躊

本人は基本的には幸せそうに暮らして応を取る。
「上司には父の介護があるこ

躇しなくなると思います」（内藤氏）

います。ただ、ものを忘れたり、病院とを報告しており、休まなくてはなら

介護が始まったときには、会社主催に行くのを嫌がったりすることもあり、なくなったときに対応してもらう同僚の介護セミナーにも参加した。
「介護保

母はかなりストレスを感じているようや部下には都度、事情を伝えています。

険制度や会社の介護支援について、何

です」
（内藤氏）
。母のストレスを軽減

みんな理解してくれています」（内藤氏）

も知識がなかったため、不安も大きするためにも、内藤氏は週末には実家に顔を出し、父と話をするようにして上司こそ制度を活用すべきかったのです」（内藤氏）。そこで情報を得たことが不安の払拭につながった

120 人ほどいる内藤氏の部下のなかり、同時に思わぬ効果もあった。
「セミには、家庭の事情で時に仕事を休まざナーで、同僚にばったり会って、介護るを得ない社員がほかにもいるという。

していることを知りました。その同僚

このように週末だけだった介護のサ「私自身、大変さがよくわかります。今と日常的に介護の話をするわけではあポートだが、この半年ほど、会社の介後はそういう社員も増えていくはずな

りませんが、身近に両立している人がい護休暇を利用するようになったという。

ので、できるだけ部門内で支援する体るのは、とても心強いですね」
（内藤氏）

いる。

介護休暇を活用することも間単位でも使えること、また、残有休

調整が必要なこともある。
「基本的に

そして、
「全国に散らばる支店や現をためたリバイバル休暇も活用できるはその仕事をどう吸収するのかなどは場でも、きちんと情報提供できるよう、ことなど、介護休業をしなくても働き現場に任せますが、どうしても部署内

各支店の人事担当者を集めた研修も続けられることを伝えています」と、での調整が難しい場合は増員する、している」（宮坂氏）という。
「介護離人事部人材いきいき推進室の宮坂知本人の負担が大きければ多忙な現場職をさせない」という会社の思いを施子氏は説明する。

から内勤に移すなど、人事異動で対策として具現化し、丁寧なサポートを応することもあります」（塩入氏）

実行している。

介護する社員の仕事の量や内容のWorks No.157 Dec 2019–Jan 202023

AIG 損害保険

望まない転勤をなくして望まない離職を防ぐ
AIG 損害保険では、社員がいきい
きと働き、家族やパートナーとともに幸せになるというゴールを実現するた

選択した土地で働きたい
転勤がない社員を多数派にした。理論上はモバイル希望の20%をその足りないところに配属すればいい、この制度は実現できそうだ、と思めに、“Work@ Homebase”という、社具体的には、完全に転勤をなくす

命による転勤なしの制度を作った。

のではなく、モバイル社員とノンモバ

2019 年 4 月に制度の運用が始まっ「その背景の1つに、介護がある」と、イル社員という区分を作った。その違た。2 年半で全ノンモバイル希望者を執行役員の福冨一成氏は説明する。

いは、単純に、エリアを越えた転勤の希望エリアに配属するのが目標だ。

「介護があるために転勤したくないと有無だけだ。
「全国型社員と地域限定「実際には“ 頭数さえ合えばいい”といいう理由で離職する人が出てきました。

社員という階層を作るのではなく、転う単純な話ではなく、職責のサイズや当社は、外資とはいえ日本での歴史

勤がないことが当たり前の会社にした種類とそれを充足する人をマッチングが長い保険会社で、転勤は当たり前

いのです」
（福冨氏）

するのはかなり難しいパズルですが、という風土でした。しかし、現実的にモバイルは、全国転勤をいとわず、はそれでは働き続けられない人、働き経験にもなる、と勤務地にこだわらな

続けたくない人が出てきたのです。早い人が選ぶ区分、ノンモバイルは自い段階で手を打たなければ、大量介分が選択した土地で生活したいと考護時代が到来したときにはどうにもなえる人の区分だ。

らなくなると考えました」
（福冨氏）

福冨一成氏
執行役員 人事部門担当

24

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

えたのです」（福冨氏）

現時点で既に約90%は達成していま
す」
（福冨氏）

階層を作らない
キャリア展望を閉ざさない制度の計画段階で、アンケートでモバイルとノンモバイルを階層化し社員に3つの質問をした。①モバイル

ないための工夫もある。
「両者の処遇

とノンモバイル、どちらを望むか、②はまったく同じ。モバイル社員には最全国11に分けたエリアのうち、どの高で家賃の95％の住宅手当を支給すエリアで働きたいか、③そのエリア内

るのが、唯一の違いです。しかも、モのどの都道府県で働きたいか、だ。

バイル社員にも希望勤務エリアを聞「その結果、モバイルとノンモバイル

いており、そのエリアで働く場合にはの希望者の人数比は20：80でした。

支給しません」（福冨氏）

希望勤務エリアは首都圏と大阪が多

また、エリアが11と広めにくくられかったのですが、これは東京と大阪ているので、どのエリアにも部長級のでしか新卒採用をしていないからとい職務が複数存在する。
「ノンモバイル

う理由が大きいこともわかっていましだから昇進できない、ということがな

た。新卒採用を全国で実施すれば、く、キャリア展望を持って働けるのでいずれ解決する問題です。そして、

す」
（福冨氏）

そのほかのエリアの希望者数は、必

よく、転勤は人材育成に欠かせな

要人数に対して、2 割不足する程度でいという人がいる。
「そもそも全国を

11のエリアに分けただけで、エリア内の異動はあるので、人材育成は十分に可能です。また、転勤には、単に“ 勤務地が変わるだけ”というものもれだけ用意できるかが重要になってき

少なくありません。そんな異動はなく

ます」
（福冨氏）

していきたいのです」（福冨氏）

まだスタートしたばかりの制度では今後の課題について、「営業と損害あるが、既に「介護などを理由に辞作っていく必要があります」（福冨氏）

サービス以外の仕事を東京以外のエめるという人は減っている実感があ

福冨氏自身、3 年ほどの介護の経験

リアに増やす、つまり本社機能をいかる」（福冨氏）という。
「ただし、介護があるという。
「病院から電話で会議にエリアに分散させられるかというこ

離職を防ぐには、転勤がないというだに出席したこともある、という体験をと」だと福富氏は言う。
「社員それぞけでは不十分。介護していることをカ

セミナーで話しています。そういうフれのキャリア展望をより豊かなものに

ミングアウトしていい、仕事の調整のレキシブルな働き方も当たり前にしてするには、エリア内に多様な機会をど相談をしていいと思わせる雰囲気をいきたいですね」（福冨氏）

日立ソリューションズ

会社をあげて“茶飲み”を推奨
お互いの背景を知り、協力を引き出す
日立ソリューションズでは、社員間きました。それによって確かに、出身

後から勤務時間内へと場のあり方をのコミュニケーションをことのほか重会社を越えてコミュニケーションが円変えたのです」（金子氏）視している。
「これは、2010 年の日立滑になっていきました」と、労政部主システムと日立ソフトの合併時に、組任の金子竜也氏は説明する。

本社ビルの1フロアを改装し、ファミリーレストラン風のソファブースや織の一体感を高めるうえで重要な役

しかし、近年は、社員の働き方がカフェ風のテーブル席、床置きクッ

割を果たしました。会社を挙げて飲多様化し、飲み会に出られない人がションの席などを作り、無料のお茶やみ会によるコミュニケーションを推奨多くなった。
「飲み会だけがコミュニ

手軽なお菓子をおいて、いつでも社し、社内の料亭風の施設も活用して、ケーションの場になるのはよくない、員がお茶を飲みながらおしゃべりする

上下関係や組織を越えた懇親会を開ということで、お酒をお茶にし、終業時間を取れるようにした。
「5 分、10Works No.157 Dec 2019–Jan 202025

分でもいいから、上司や同僚の手が空いていたら声をかけ、お茶を飲みながら話す。時間の長さよりも回数を重視してほしい、と社員に発信してい
ます」
（金子氏）

背景を知っていることが生産性に寄与する仕事以外の話をすることも推奨している。
「家族のこと、プライベートのことをたくさん話してほしいので

林 伸行氏

金子竜也氏

す」と言うのは、労政部部長代理の人事総務本部 労政部

人事総務本部 労政部

働き方改革・ダイバシティ推進グループ

働き方改革・ダイバシティ推進グループ

部長代理

主任

り、結果的によいパフォーマンスが生打ち合わせする日に休むことにも寛容という言い訳を許さない。
「ある経営まれる例はたくさんあります。話すのになれる。
「組織がギスギスせずに、幹部は、期中に業績目標のめどが立っも惜しいほど時間を切り詰めて仕事

お互いの協力が引き出せるようになる。

た場合、当初目標に上乗せした目標

するよりも、チームの生産性は高まる

一見すると無駄な茶飲み話の効能をは課さないから、その分、今の仕事と考えています」（林氏）

説明すると、多くの社員は納得してくのやり方を見直したり、翌期に向けた

れます」
（林氏）

種まきや学習、ワークライフバランス

林伸行氏だ。
「プライベートまでをお互いに知っているほうがチームとして動きやすくな

育児や介護で働き方が一様でなくなっていることのマイナス面も、お互

同社では、介護や育児の理由に限の充実に充ててほしいと部下に明確いの背景にある事情をよく知っていれ

らず、社員が日数や場所の制約なくに伝えています。頑張って目標達成

ばカバーできる。
「社員に対してよくテレワークを活用できる。しかし、「テしたのにもっと忙しくなるのでは、社

話すのは、ご近所づきあいの例です。

レワークの多い人にこそ、コミュニ

員は働き方改革への意欲をなくしてしマンションの隣の家から、いつも子どケーションのためにも、最低でも週に

まいます」
（林氏）

もがピアノを弾く音が聞こえてくると1度程度の出社を促している」（林氏）

します。その子の顔をまったく知らなという。

ければ、単にうるさいと思うでしょう。
しかし、その子といつも挨拶を交わしていたり、ちょっと話して発表会が近プライベートを大切にせよという経営陣からの後押し

また、同社では健康経営にもかな
り力を入れている。
「今後、70 歳まで働ける身体づくりは多くの人にとって重要なはずです。健康診断の受診率は100%を維持しており、血圧や血糖いことを知っていれば、むしろ『頑経営陣の強力な後押しもある。
「社

値の結果に応じて就業を制限するな張っているな』と思えますよね。会社

員が家族やプライベートを大切にする

ど、厳密にやっています」（林氏）。既

でも、同じことが言えるのだと思いまことを支援する」と言い切り、テレ

述の通り、介護では介護者自身が健

す」
（林氏）

ワーク推進を中心に、働き方改革を康を損なうこともある。こうした健康

積極的に推進してきた。

経営施策は、介護で無理をする社員

同僚や部下の親が病に倒れたというとき、その親のことをちょっとでも

コミュニケーションに時間を割くこ聞き知っていれば、ケアマネジャーととについても、「忙しくてできない」

26

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020を発見するという意味でも、多くの企業が学ぶべき点である。

丸紅

海外赴任というキャリアパスを
介護によって妨げない
丸紅では2012 年に、社員向けの介

4 分の１以上にあたる850 人が実際にたときに仕事を辞めて介護に専念し護支援制度を大幅に拡充した。
「それ

海外に駐在し、世界中で勤務していたいという人はわずか３％で、多くのまでも育児介護休業法の改正への対る。
「介護を理由に海外赴任ができな社員が支援制度を利用して介護と両応をしてきましたが、2011年の介護い人が増えれば、総合商社として立立したいと回答していました。必要なニーズの社内調査は、より本腰を入

ち行かなくなる可能性すら出てきます。

のは、不安を払拭するための情報提れるきっかけになりました」と、人事当社にとって社員の介護の不安を取供と、両立のための個別支援体制の部グローバル・グループ人事課長のり除くことは経営課題ともいえます」

構築だと実感しました」（武村氏）

武村良平氏は説明する。
「この調査か（武村氏）

ら、家族の介護やその可能性を理由にして、海外赴任に不安を持つ人がいることがわかりました。当時、実際見守りなど遠隔でも安心できるサービスを提供

同社の個別支援体制は、総合商社
ならではの海外赴任を視野に入れ、「同居しない介護」に対応できるようにしている。
「介護セミナーや専門家に介 護をしている人は50 代男性の同調査で「将来の介護への不安」

による個別相談会を定期的に行って14％、女性の26％。この年代はいわの中身を聞くと、「公的介護保険制度

いるほか、仕事との両立のためのセー

ゆる幹部クラスであり、海外では現地の仕組みがわからない」が 45％、「仕

フティネットとして、海外赴任者でも法人社長や投資先の役員などを担う

事を辞めずに介護と両立するための活用できる、ケアプランの作成や手層にあたります」（武村氏）

仕組みがわからない」が 31％と、情続きの代行、留守宅にカメラやセン

同社の従業員数は約 4500 人。海外

報不足による漠然とした不安が上位

サーをつけての見守りサービス、実際赴任の可能性がある総合職 3200 人のを占めた。
「それでも、いざ介護となっに面会に訪れ親の様子を見てくれるサービスなどを、NPOやセキュリティ
会社と契約して提供しています」（武村氏）。介護を理由に海外赴任を断念せざるを得ないケースを極力減らした
い考えだ。
しかし、
「介護との両立に備えることへの、若手における浸透はまだまだです」と、同課の糸矢由香理氏は話す。
「海外赴任を含めたキャリアを考えれば、準備はことのほか大切ですが、介護に直面した場合のことをイメージ
できていない人がほとんどです。継武村良平氏

糸矢由香理氏

人事部 グローバル・グループ人事課長

人事部 グローバル・グループ人事課

続的に意識の浸透を促していく必要があると考えています」（糸矢氏）

Works No.157 Dec 2019–Jan 202027

介護と仕事の両立のために、個人と人事は何をすべきか
介護離職を防ぎ、介護と仕事の両立支援に取り組む企業の例を見てきた。
ここまでの総括として、個人、人事双方が介護と仕事の両立のために何をすべきかあらためて整理する。

ここまで、介護と仕事の両立にかき方ができれば、パフォーマンスをあかわからない介護で社員が疲弊し、かわるさまざまな誤解を解消してきた。

げることは可能だと経営側や上司がプレゼンティーズムに陥ることを避け

また、両立支援に有効な施策を展開

思えるようでなければならないというなければならないということだ。企業

する企業の事例を紹介してきた。介意味だ。

としては、大量介護の時代だからと護と仕事の両立という、これからどの

もう１つの意味は、離職によって貴企業もどの個人も直面し得る課題に重な人材を失うことや、いつまで続く

おいて、大事なことは何かをここで考えたい。

キャリア展望を閉ざさない
戦力の低下を感じさせない
1つ確実にいえるのは、介護で働く

いって、生産性の著しい低下は許容するわけにはいかない。

介護と仕事の両立のための、個人と人事のマスタープラン

個人

世代のキャリア展望が暗いものになっエイジング
リテラシーを身につける“ 信頼の貯金 ”
を増やす

事前の準備

周囲の理解

老いや介護に関する情報を一元的に提供する“ お互いさま ”
意識を醸成するてはならないということだ。これまで述べてきたように、介護休業を長く取得したり、時短勤務や残業なしで長期間にわたって働き続けたりすることは、働く人自身が組織に貢献できないと感じたり、それゆえにスキルアップや昇進が望めないと思い込むことになりやすい。
同時に、介護する社員が生まれることを企業が戦力ダウンと感じるようであってはならない。これには、２つ人事の意味合いがある。
１つは、介護をする人も柔軟な働
出典：編集部作成

28

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

個人は、介護の“ プロデューサー ” であれ

マネジメントする“プロデューサー ”
でなければならない。プロデューサー

続け、同時に、周囲の理解と協力を個人のキャリア展望を閉ざさず、両の意味するところは、介護に関する知得ながら自分自身の仕事でプロとして立の間も仕事における貢献実感を持

識を身につけ、その知識をもとに必要

パフォーマンスを上げ続けていくといつためには、まず個人が介護をうまくなヒト・モノ・カネを動かして介護をうことだ。
そして企業は、介護をプロデュー
スしながら仕事でも成果を出せるように個人を導いていく必要がある。介介護をプロデュース
する

プロとして
価値を
生み続ける

護支援制度を整備することのみならず、柔軟な働き方を個人の裁量で実施できる仕組みの整備と、制約のもとでも成果をあげられる人材育成が欠かせない。それには、介護が始まる
よりもっと前からの準備が求められるのだ。
「仕事と介護の両立支援のレベ

介護の実践

成果の創出

ルは、そのまま、従業員のパフォーマンスに直結しています。ですから、人事をパフォーマンス・コンサルタント
として位置付ける必要があります」（酒井氏）

適切な介入をする

意味のある
ジョブアサインをする

こうした総合的な視点から個人と企業がすべきことを、マスタープランとして提示するのが左の図である。次ページより、各項目について説明していく。

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

29

個人

エイジングリテラシーを身につける介護の対象は親とは限らないが、重篤化させることなく、介護サービスのも、高齢になるとすべての能力が低

それでも大多数は親や祖父母などのの手を借りながら少しでも長く自立し下していくというのも、既に過去の常高齢者である。だが、働く現役世代

た暮らしを送れるようにするためにも、識である。内臓の機能が低下し栄養の多くは歳を取ること、すなわち、“ 老老いとはどのようなものか理解するこの吸収率が低くなる分、食事の量はい”というものについての知識がほとと、つまり“エイジングリテラシー ”

必要であるし、高齢になっても衰えなんどない。そのため、高齢者が自立しが欠かせないのです」と、リクシスのい能力もある。得意なことで社会とのた生活を維持できるように、医療や看佐々木氏は話す。

つながりを保ち続けることは元気に過護、介護といったサービスとどのよう

また、「この数年、さまざまなデー

ごすためにも効果があることもわかっに付き合っていくべきかを理解していタの検証によって、“ 老い”の常識がている。さらには、自分もいつかは老ないということが起こる。
「親がなる

変わってきた」と木場氏が指摘するいていく。高齢になっても要介護になべく介護を必要としないで自立して生通り、老いに関しては新たな事実がらない自分であり続けるためにも、エ

活できるようにするためにも、また、次々にわかってきている。たとえば、イジングリテラシーを身につけること

要介護となった場合にも、いたずらに高齢者の食事量は少なくていいというは必須だと考えたい。

事前の準備

人事

老いや介護に関する情報を一元的に提供する

介護保険制度や社内の介護支援制

より有効な介護支援につなげるに度については、多くの企業で情報をは、上記の“エイジングリテラシー ”

提供しているが、今回取材した企業を社員が習得するための情報を加えその手前で、人事自身が、エイジは異口同音に「若手を中心とした、介ていく必要がある。
「今後、高齢化がングリテラシーを持つことにも意味が護に直面していない層に情報を届け

ますます進めば介護をする人が増えある。もちろん介護者となった社員にることに苦心している」と課題を挙げるのはもちろん、働くシニアも増え、適切なサポートを提供することが可能た。日本生命保険のように介護研修

さらには自分自身も老いても働く可能になるから、という点もあるが、それや介護に関する勉強会を全員に対し性が高まります。ともに働く人を理解だけではなく、超高齢社会におけるシて毎年行うことが有効だ。また、日本するという意味でも、エイジングの知

ニア層活用という意味でも、高齢者生命保険や大成建設では、介護研修

識は誰もが持っているべきです」と、の身体の変化、認知や心理の変化をにVR（バーチャル・リアリティ）を

酒井氏は話す。私たちはエイジング

知っておくことは重要だ。全社的なエ

使用するなど、興味を持ってもらうについて学ぶ機会を、まったく持ってイジングリテラシーの向上を人事の目

きっかけづくりにも力を入れている。

いない。今後、社員のエイジングリテ

標の1つとすべきだろう。

30

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

ラシーを上げる役割を担うのは、まずは人事であるべきだ。

個人“ 信頼の貯金”を増やす

介護に限らず、育児や自身の病気更に対応してもらったりするためには、

快くサポートしてもらえるようにするなど、どの人にもそれぞれの“ 事情 ”

“ 普段の仕事ぶり”が問われるだろう。

ため、平時にこそ“ 貯金 ”残高をプラを抱えて働かざるを得ない時期があ「いつもきちんと仕事をしているから」スにしておきたい。

り得る。誰もが常にフルタイムで働き、「頑張っているから」と思われていれ最高のパフォーマンスを上げられる状

ば、人々の協力は得やすくなる。また、があればやりくりして残業する、自分態でいるわけではないということを、自分自身も困っている同僚を普段からにできることはやる、という姿勢も大まずは理解しておかなければならない。

サポートする姿勢が重要だ。それで切だ。介護をしているのだから、残介護などで働く時間が制限されたこそ、何かをお願いしたときに「お互業は一切無理です、最低限の仕事しり休暇を取らなければならない状況

いさまだから喜んで手伝うよ」と言いか やりません、というのではなく、が発生すれば、多かれ少なかれ所属

合える土壌ができる。

チームの一員として周囲に配慮し、でそして、介護中であっても、必要部署では上司や同僚の負担が増える。

この姿勢によって積み上げられるきる範囲で精一杯仕事をすることで、それでも気持ちよく代わりに仕事を引のが、組織における自らの“ 信頼の貯介護という条件のもとでも信頼の貯き受けてもらったり、スケジュール変金 ”だ。いざというときに、周囲から金を積むことができる。

周囲の理解

人事

“お互いさま” 意識を醸成する

介護などの事情を抱える社員が躊ものの実情がわかれば、介護をするいる。その結果として部下や同僚の躇なくその事情を開示し、必要に応じ同僚や部下が、どういうときに大変に仕事以外の背景を知らないのが当たて柔軟な働き方ができるようにするたなるのかを理解でき、適切な配慮がり前になりつつある。この状態を変えめには、人事がそれを許容する組織できるようになる。

ることが重要だ。

風土へと職場を変えていく必要があ

もう１つは、もっと手前の問題とし“お互いさま”というのは、「自分もいる。隠れ介護が発生するのも、両立て、お互いのバックグラウンドを理解つか助けてもらう」という損得勘定だ

支援制度があっても使わないのも、し合うためのコミュニケーションを増けで成り立つのではない。基盤となる

職場における周囲からの視線や上司やす施策を導入することだ。近年、のは、お互いによく知っており、私とからの評価が気になるためという人が働き方改革の影響や、個人の多様な

この人は“ 仲がいい”と思う感情であ少なくないからだ。

価値観に配慮する傾向もあり、職場る。仲がいい状態を作るためには、日そのために、１つは、日本生命保険

以外での社員同士の接触の機会は減

立ソリューションズのように日常会話のように全社員が介護に触れる機会

り、お互いのプライベートに踏み込まを推奨するほか、ランチ手当の支給を増やすことが効果的だ。介護というないという暗黙の了解ができあがってなどの方法もあり得よう。

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

31

個人

介護をプロデュースする

いざ介護が始まったときには、仕プロデュースの前提として、まずはプランを作る必要がある。ケアマネ

事をしながら介護ができる環境を作“目的”を決めることが求められる。親ジャーがなかなか介護者の意向を理るために、プランを練り、それに必要などと話し合って、要介護になった場

解してくれないのであれば、「プロ

な人とお金をマネジメントするプロ

合に何を望み、どのような生活をした

デューサーとしてケアマネジャー、つデューサーになることが両立のポイン

いのかという目標、つまり介護の成功

まり“ 人 ”を替えるという判断もありトだ。
「介護は“暗いこと”だと思いがの像を定めることが重要である。それ得る」（皆月氏）ということも知ってちですが、プロアクティブにマネジメが定まれば、そこに向けて、介護者おきたい。

ントすれば、大変ではあるけれど乗りが利用できるリソースをどう活用すべ

そして、忘れてはならないのはお金

切れるものなのです。特に、ビジネス

きかが見えてくる。介護保険サービのマネジメントだ。
「親の介護は、親パーソンにとっては、目的のためにどス、保険外サービスなどプロが提供のお金が最大の原資となります。親がのようなリソースをどのように投入かするサービスを理解し、要介護者にどのくらいお金を持っているのか、いするか、という意味で、介護も仕事ととって最適かつ、自らが両立するにあくら自分が負担する必要があるのかを同じなのです」（皆月氏）

たってできるだけ無理が生じないケア

把握しておくべきでしょう」
（皆月氏）

介護の実践

人事

適切な介入をする
介護離職につながる
７つの危機

実際に介護に直面した社員が、“プや初期パニックは、上司が本人の健

ロデューサー ”となるためにも人事が康状態や仕事への取り組み姿勢を注まずすべきことは、適切な介入である。

視していれば必ず変化に気付けます。

丸紅のように個別相談会を実施する、3つ目以降はなかなか気付きにくい現

見守りサービスを提供するといった直象ですが、介護が始まった社員に対2 介護が始まった初期のパニック

接的な支援や、柔軟な休暇や働き方

し、『今はどんな状況なの』などと折

3 要介護者の余命宣告の制度づくりは、社員が介護と仕事をを見て声をかけ、状況の変化を伝え両立するにあたっての、重要な“ 使えてもらいやすくする努力が欠かせませる”リソースとなる。

ん」
（皆月氏）

1 長期間、介護を隠し続けている

4 認知症の重症化
5 症状の重篤化など介護度の急転

また、皆月氏は「人事や上司は、両立支援において社員の最も身近

6 老々介護状態での片親の死介護離職につながる7つの危機に常にいるのは上司だ。上司が介護に理

7 多重介護や育児との同時介護に注意を払うべき」と強調する。その解がないのであれば、上司の変化を7つとは右の図の通りだ。
「隠れ介護

促すのも人事の役割である。

32

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

出典：インクルージョンオフィス「WOLI」相談事例分
析より抜粋、一部編集部改変

個人

プロとして価値を生み続ける

介護離職の理由として、会社や同

うな専門知識、技術やスキルを用い「プロとして、これとこれは必ずやり僚に迷惑をかけているという“いたたて組織のどんな成果にどのように貢献ます」という約束をしたい。

まれなさ”を挙げる人も多い。介護をしているかということだ。それは言いする前と比べて、介護中は組織に対換えれば、組織や同僚からの期待を

自分の自信にもなる。長期の介護休する時間的な貢献度が下がるのはあ

認識することでもある。

業を取ったり、働く時間を短くせざるプロとして価値を生み続けることは、る程度仕方がないことだが、“ 質 ”の

これは、31ページで述べた信頼のを得なかったりするときでも、「将来貢献度を可能な限り下げずに働くこと

貯金と同じく、介護が始まってから準のキャリア展望が見えなくなる」といを考えたい。たとえ残業ができなくて備しても間に合わないものである。常う状態を防ぐのにもプロ意識が役にも、時に休みを取らざるを得なくても、日頃から、自分のプロフェッショナリ

立つ。自分自身のキャリア、ひいては価値を生み続けるためには、自分のティを自覚し、その基盤となる技術を人生を自分のものとしてマネジメント

プロフェッショナリティを自覚してお向上させ続ける意識を持っておかなするためにも、プロとして仕事に向かく必要がある。

ければならない。上司と両立についてうことを、キャリアの全期間にわたっ面談する機会を持てるのであれば、て大切にしたい。

プロフェッショナリティとはどのよ

成果の創出

人事

意味のあるジョブアサインをする

日本企業における育児支援の“ 黎明ガティブなスパイラルが発生し得る。

同時に、ある程度の“ 裁量権 ”を社期”には、育児に従事する社員が時短同じことを繰り返すのは絶対に避けた員に渡したい。特に介護期間が長引で働く場合は、責任あるポジションにいところだ。そのための具体的な策は、

くほど、自分でスケジュールや仕事のは 就 か せられないという“ 常 識 ”が本人の強みが最も活かせる仕事に集順番を調整できる裁量が、離職を防あった。結果、多くのワーキングマ

中してもらうことだ。それが、組織にぐのに重要であることは既に述べた。

ザーが “マミートラック”から抜け出

とっても本人にとっても最善である。

背景も働き方も多様な人が増えればせない、ということが起こった。

そのためにも、常日頃から一人ひとり増えるほど、「この仕事をいつまでに介護でも、両立する社員のスキルの社員がそれぞれ何のプロフェッショ

この質で仕上げる」というゴールを具や能力を活かせず、それによって貢ナルであり、どのような仕事で最大に体的に共有し、そこに至る道のりは本献度が低下すると、結果として社員価値を発揮するのかを把握しておく人に任せるというマネジメントが重要は介護をしながら働いてもやりがいやことと、意味のあるジョブアサインメになる。人事は、マネジャーの能力開

達成感といった両立実感を持てず、ントを実施する力量が上司に求めら発にこれまで以上に注力する必要が最終的に離職を考え始めるというネ

れる。

ある。

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

33

まとめ

要介護者の自立と働く介護者の自立で大介護時代に立ち向かおう
石原直子（本誌編集長）

介護について Works で特集を組む

ングの矢島氏は、介護についてはマ

日本には幸いにして、（今のとこのは、実は初めてのことである。約

スコミの報道などで悲惨で苦しい

ろ、かもしれないが）破綻していな

25 年の本誌の歴史のなかで、今回初ケースばかりが取り上げられすぎて

い国民皆保険制度と介護保険制度がめて企業人事の問題として介護を取おり、どのように介護に立ち向かえある。介護産業での人材不足は深刻

り上げることになったのは、ここにばいいかの具体的な方法の提示を、な問題ではあるが、今回取材をした

きて介護というものが多くの働く人

誰もができていないと懸念を話して人々が始めているように、介護に直にとっての避けられないテーマにくれた。

面した人を支援する新しいサービス

なったということを意味している。

もちろん介護には明るい側面ばかも生まれている。
「誰も、何も、助編集部自体が、取材を通じて、企業

りでなく、苦しさやつらさが伴うこ

けてくれない」という状況ではない、現場と働く人における介護の意味合とも少なくはない。だが、悲惨で壮という現状認識を前提に、皆月氏がいを深く認識することになった。

絶な状態が大多数の身の上に起きて提唱する通り、介護をプロデュースいるわけでは、決してない。

するスキルを働く人々が身につける

三菱 UFJリサーチ & コンサルティ

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Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

族の自立を手助けする時間を作ることができるはずだ。企業と人事にとってみれば、介護に限らず、人生の紆余曲折のなかでも会社に依存しないでいられる能力を社員に身につその人から自立と自由を奪うことでもある。これを正しく理解して、私たちは、後ろめたさや申し訳なさを感じることなく、さまざまなサービ
スと人の手を借りて介護を実行すればよい。

けさせることが、重要な命題となる。

親や家族との対話を進めるために親であれ、それ以外の家族であれ、少しでも長く自立と自由のある人生こと、それを企業が支援することを、

そして、この自立の定義は、要介を送ってもらいたいものだ。そのたこれからの日本社会における常識に護者だけではなく、働く人自身にもめにまず必要なのは、その相手と対していかなくてはならない。

当てはまる。働く人が勤め先 1 つに話することである。

自立とは、複数の依存先を持つこと依存して生きているとすれば、そのリクシスの佐々木氏には以前にも、人は自立しているとはいえない。こ親との対話をはじめとする事前の準れは複数の先から収入を得ようとい

備がいかに大切かということを教えう話ではない。会社に依存しないとてもらっていた。今回あらためて取「真の自立とは、その人が依存するは、つまり、会社との関係が対等で材でお会いしたときに彼女に指摘さ先が複数に分散されており、ただ 1あるということである。対等である

れたのは「でも、石原さん、まだ親

つの依存先に隷属（奴隷化）していための条件は、お互いに等価のもの

御さんと話していないでしょう？」

る状態から自由であること」と喝破を提供し合えているということであということだった。恥ずかしながらする。専門家のいう「介護は自立支る。個人から会社に提供するものは、

その通りである。本文中でも触れた援」の意味するところは、要介護者

成果への貢献にほかならない。だかように、親との事前の対話は大切との依存先を増やしていくことを指しらこそプロフェッショナルとして価わかっていても、実際に老いて身体ている。そして、優れた介護におい値創出できる人材になっておくことの自由が利かなくなっていくことをては、要介護者が特定の人に過度にが重要なのだ。介護という人生の新前提にして忌憚のない対話をするの依存する事態が上手に避けられていしいステージでも、会社と対等であは簡単ではない。この対話のときにるという。

る、すなわち、価値創出に貢献できも、「自立した人生を送り続けるた

歳を取った親や病気になった家族ていると思える人であれば、法に定めに」という大義は意味があるはずが要介護となったとき、誰か 1 人にめられた権利を行使し、会社からのだ。私自身、次の帰省では親と対話頼らざるを得ないとしたら、それは支援を得ながら、要介護となった家することを、ここに約束する。

リクシスの酒井氏は著書のなかで、Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

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連載

サイエンティストが導く
地球市民への道

大栗博司

物理学者

氏
Ooguri Hirosi 東京大学国際高等研究所カ
ブリ数物連携宇宙研究機構（Kavli IPMU）機構長。カリフォルニア工科大学フレッド・カブリ冠教授、ウォルター・バーク理論物理学研究所所長。京都大学大学院修士課程修了後、プリンストン高等研究所研究員などを経て、1989 年東京大学理学博士号。シカゴ大学助教授、カリフォル
ニア大学バークレイ校教授をなどを歴任。
2000 年にカリフォルニア工科大学に移籍し、現 在に至る。2016 年から2019 年にはアスペン物理学センターの所長も務める。
『重力とは何か』
（幻冬舎）
、
『大栗先生
の超弦理論入門』（講談社）など著書多数。

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Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

21世紀の宇宙の数学、超弦理論
20 世紀の物理学における最大の発見は、一般相対性理論と量子力学の理論だ。

である重力のことがわかれば、ビッ

この 2 つのあいだには深刻な矛盾があるのだが、それを解消する、“ セオリー・

グバンから始まって、膨張して現在

オブ・エブリシング ”といわれている理論が「超弦理論（超ひも理論）」である。

のような姿になった宇宙のことを記超弦理論とは何か、その第一人者である大栗博司氏に、物理学の歴史を振り返述することができる。それが一般相りながら語ってもらった。

対性理論の方程式です。一般相対性

聞き手＝石原直子（本誌編集長）

理論の発表の翌年には、ブラック―超ひも理論という言葉を初めて明しようという、物理学の “ はしり”

ホールや重力波の存在がこの理論か聞いたときは衝撃でした。
「ひもっ

なのです。

ら予言されました。最近になって、その後の 350 年で、いろいろなこ

重力波もブラックホールもその存在

英語で Superstring Theory ですかとがわかってきました。特に 20 世紀が検証されています。また、アインら、和訳するとひもでもいい。我々には次々に大きな発見がありました。

シュタインは宇宙の膨張にも気が付は超弦理論といっていますが、どっ

1つは量子力学。20 世紀になるまでいていました。

ちが正解というものでもないのです。

は、原子がすべての物質の基本単位

一般相対性理論はこのように、宇なぜ string かはおいおい説明するとだと考えられていたのですが、量子宙の説明に非常に成功しており、“20して、この超弦理論は、物理学の最力学によって、よりミクロな世界と世紀の宇宙の数学 ”といわれていま

大の謎の 1 つを解いてくれると期待

より根本的な原理がわかってきたのす。私の所属しているこの研究所、されているんです。それには、物理です。原子は原子核と電子で構成さカブリ数物連携宇宙研究機構は、名学が何を目指す学問か、というとこれ、原子核は陽子と中性子でできて前に“ 数 ”が入っているとおり、“21世ろから話を始めたいと思います。

いる。それらはさらにクォークと呼紀の宇宙の数学 ” を見つけたい、と物理学は、自然界のいちばん根源

ばれる素粒子でできている。素粒子いう野望を持っているんですよ。

の法則を見つけ、それを使って森羅の「標準模型」といわれる理論は、万象を説明しようという学問です。

17 種の素粒子の存在を表しており、こっちの現象はこの法則で、あっち

この 17 の素粒子でほとんどすべてのの現象は別の法則で起きている、と物質を説明できると考えられていま―物理学ではすべての現象を 1ついうことではなく、どのような現象す。この素粒子の理論だけでなく、の基本原理で説明したいということも突き詰めれば同じ法則で起こって半導体や電子デバイスなどの現代のでしたが、量子力学と一般相対性理いるはずだ、と考えるのが物理学者

科学技術の基礎になっているのが量論は別のものなのですか。

です。1687 年に、ニュートンが万有子力学なのです。

てなんだ？」と思いました。

量子力学と重力の理論のあいだの矛盾を解く

そこです。量子力学が正しいこと

引力を発見しました。地球上でリン

20 世紀のもう1 つの大発見はアイ

も、一般相対性理論が正しいこともゴが木から落ちるのも、月が地球のンシュタインの一般相対性理論です。

間違いない。ただ、この 2 つは数学

周りをぐるぐる回るのも、まったく

これは重力の理論、つまり宇宙の動的に矛盾しているのです。この矛盾

同じ重力の数式で説明できる。これ

きや成り立ちを説明する理論です。

を解くことに唯一成功しているのが、が 1 つの基本原理から森羅万象を説

宇宙のなかでいちばん効いている力

超弦理論なのです。

Text ＝ Works 編集部 Photo ＝平山 諭 Illustration＝内田文武
Works No.157 Dec 2019–Jan 202037

ろには質量があり、質量あるところには重力が働くのです。高エネル
ギーにすればするほど質量は大きく、重力も大きくなるのです。
重力が大きくなると、その物体から脱出するための速度、脱出速度はより速いものが要求されます。たと
えば、地球の重力の影響を逃れるた
また、この矛盾を解くという研究のを見ようと思ったらより短い波長

めの脱出速度は秒速 11.2 キロメート

課題は、宇宙からの特別なプレゼンのものを使う、つまり、より高エネル。どんどんエネルギーの高い場をトでもあります。なぜなら、量子力

ルギーの状態を作る必要があるとい作り、重力がどんどん大きくなると、学と重力の理論を統合できると、こうことです。

ついには、宇宙でいちばん高速に動れよりもミクロな根本法則はないこ

高エネルギー状態を作るためには、

くもの、つまり、光でも脱出できなとが理論的にわかっているからなの原始的ですが、加速器というものをくなってしまうものになるでしょう。

です。

使ってびゅんびゅん振り回してやる

この、脱出速度が光速になった天体―これまで、よりミクロな世界をん で す ね。 欧 州 原 子 核 研 究 機 構がブラックホールというわけです。

追求し、それが実際に次々と発見さ（CERN）が作った大型ハドロン衝突

光がその場から脱出できないのです

れてきたわけですよね。なぜ、量子型加速器（LHC）は現在、世界最大から、そこでは何も見えません。

力学と重力の理論が統合された暁にの加速器ですが、これは全周約 27 キ

量子力学を突き詰めた場所とは巨は、その先はないといえるのですか。

ロメートル、都市 1 つ分ほどの電力

大な重力が働く場所で、そこでは何も

それは、物質の存在を観察するとを使う巨大装置です。この LHC に観測できないということになります。

いうことと深くかかわっています。

よって、17 番目の素粒子であるヒッ

どんなことをしても観測できないも可視光線を使った光学顕微鏡では細グス粒子の実在が確かめられました。

のは「存在しない」というのが、現

胞レベルまで観察できますね。電子では、たとえば地球サイズとか、代物理学の基本的な考え方ですから、顕微鏡を使えば分子レベルのサイズ

太陽系サイズの加速器を作ればいく

この時点でミクロな世界の探索は終のものが見えます。光も電子も波のらでもミクロな世界を見られるかと焉を迎えるといえます。だからこそ、性質を持っており、より波長の短い

いえば、そうではないのです。LHC

素粒子の理論と重力の理論を統合す

波を当ててやれば、よりミクロなもレベルのサイズでは重力は無視できる理論は特別なプレゼント、究極ののが見える。これが量子力学の教え

ますが、銀河系サイズの加速器にな理論なのです。

るところです。波長が短いとは単位

ると、重力の作用が無視できなくな

時間当たりにぶつかってくる波が多ります。アインシュタインの特殊相

いということですから、エネルギー対性理論によれば、エネルギーとはが大きくなります。よりミクロなも質量ですから、エネルギーあるとこ

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Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

超弦理論が教えてくれる

ラジカルな保守主義―その究極の理論、21世紀の宇そこから超弦理論の研究は進み、でも理論は、勝手に作れるもので全容は解明されていないもののさまはありません。ジョン・ウィーラーとそうであってほしい、と思いながざまな側面がわかってきて、それをいう高名な物理学者がいうとおり、ら私たちは研究しています。超弦理

ベースにしたさまざまな予言も生ま

理論物理学者は“radical conservatism”

論は、まだ完全には完成しておらず、れている、というのが現在地です。

という基本姿勢を持つべきです。現一組の式で表すに至らないのですが、

たとえば、超弦理論からさかのぼっ

在確立している理論は正しいという

今わかっている部分だけでも、2 つて素粒子の標準模型を構築する道筋

仮定のもと、適用限界のぎりぎりまの理論の統合という目的は達していも見えてきています。この研究所のでその理論を使って事象を説明すべます。

目的の 1 つは、超弦理論を完成させきです。ぎりぎりの状況でその理論

超弦理論とは、つまるところ何なること、そしてそれを使って宇宙のが壊れてしまうようだったら、そこのか。量子力学における基本的な要

さまざまな現象を予言することなので初めて修正を試みる。そのときに素、素粒子を点であると考えているです。

はラジカルな発想が必要で、それは以上、重力の理論とは統合できない。

―予言というのも物理学におけるたとえば、“ 点ではなくひもなんだ ”

そこで、基本要素は点ではなく「11つのキーワードですね。

というようなことです。物理学者は宙の数学が超弦理論、ということですか。

次元的に広がったもの」だと仮定し一般相対性理論も超弦理論も、実

毎日、「今日もイノベーションを起こしてみると問題が解決することがわ

験ではなく、純粋に理論を突き詰めてやろう」という気持ちで研究室にかったのです。1 次元的に広がった

た末に生まれたものです。理論物理向かうのではありません。既にある

もの、すなわち、ひもや弦ですね。

学のいい研究では、理論ができればものを究極まで考え尽くす。それが広がったものを基礎とするという構そこから起こり得る現象を予言でき自然にイノベーションに結び付くの想はもともと湯川秀樹が持っていた

るのです。

です。

After Interview

ビジネスの現場で私たちが求められているものですが、実際に模型にしたのは
南部陽一郎でした。このときは素粒子の性質の一部を説明できる模型とものとはかなり異なっているといえる。

して考えていたので、重力のことは念頭になかったといいます。

あの手この手で売り上げや利益を改善「物理学者は子供みたいなものです。自すること、顧客それぞれに最適化されたア

分はどこから来たんだろうとか、地球はプローチで提案すること、そして、“イノ

どうやってできたんだろうという、誰もベーション”を加速的に生み出すこと。ビという2 人が、南部の数式のなかにが子供のころに一度は遭遇した疑問をそジネスの現場では、こうしたアクションがは重力を表す計算式がもともと埋めのまま抱えて大人になったのですから」

強く要求されている。しかし、この目まぐと大栗氏は笑う。すべてをたった 1 つのるしさ、慌ただしさは、私たちからものご原理で説明したい、そして、その原理がとの本質を考える力を奪ってしまっている

通用しなくなる究極的な一点まで考え続の か も し れ な い。100 年、3000 年、100

け、最後の最後に思考を飛躍させる。こ億年。たまにはそんなスパンで思考を巡らの “radical conservative” なスタンスは、せてみるのもいい。

この後、米国のジョン・シュワルツとフランスのジョエル・シャーク

込まれていることを発見しました。
量子力学のための理論だったのです
が、重力のことを組み込んだものになっていたのです。

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連載

極限状態。そのとき、極限の2014 年 9 月27日土曜日。その日は現場と人をどう動かすのか

さわやかな秋晴れの行楽日和。御嶽
山山頂は登山客でにぎわっていた。

リーダーシップ

小寺祐介氏が支配人を務める二ノ池

御嶽山 山荘支配人

本館は、火口から1.1 キロメートル
ほど北に位置する。青い水を湛える
二ノ池越しに火口外輪の峰を臨む、雄大な風景が魅力の山荘だ。
間もなく正午というとき、突然穏
やかな秋晴れを破るように御嶽山が噴火した。小寺氏は当時山荘で働き始めて 10 数年だったが、噴火は初めての経験だった。火口の方角には噴煙が上がっている様子が見えたものの、当初は距離があったので心配はないと思えた。だが山荘に近い場所に新たな噴火口が出現。噴煙があっという間に広がり、二ノ池本館周辺をのみ込んでいった。
「青い空が消え、周囲が真っ暗になっていきました。噴煙のなかで雷が発生し、雷鳴が響き、噴石が転がる音が聞こえてきた。目の前の二ノ池にたくさんの噴石が飛んできて、バシャバシャと高い水柱が立つのは地獄のようで、
本当に怖かったですよ」

51人を前に生まれた自覚
しかしおびえている時間はなかった。火山灰のなかを逃げてきた登山者が二ノ池本館に駆け込んできたの

小寺祐介氏 Kodera Yusuke

木曽・御嶽山の山荘「二ノ池山荘」（噴火当時は二ノ池本館）支配人。石川県金沢市の高校卒業後、九州の大学に進学。大学 2 年生の夏から御嶽山の山荘で住み込みでアルバイトを始め、以後毎夏、御嶽山で働く。考古学・民俗学、宗教に造詣が深く、バッ
クパッカーとして世界を周る。アフガニスタンなど、これまで訪れた国と地域は 38におよぶ。御嶽山噴火後は二ノ池合同会社に所属し、御嶽山の復興に尽力する。

だ。小寺氏は外に飛び出し、山荘の前を通る人たちに次々と声をかけた。
「靴を脱がずに、とにかく中に入ってください！」。そして噴石から身を守るため、全員を屋根が二重になっている部屋に集め、山荘に備えてあったヘルメットを配った。

Text ＝木原昌子（ハイキックス） Photo ＝迎 崇（40P）、小寺氏提供（41P）

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Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

「本当は噴火したときに真っ先に逃げようと思っていたんです」。しかし、気が付くと目の前に 51 人の避難者がいた。避難者たちに話しかけると自然に場が静まり、全員が小寺氏を見つめ、真剣に言葉に耳を傾ける。
「このとき初めて自覚が生まれた、というのでしょうか……。自分は火山の専門家でも救助のプロでもありま（左）2014 年 9 月27日、二ノ池本館から見た御嶽山噴火時の様子。噴煙はあっという間に秋晴れの空に広がり、山頂にいた登山客たちを襲った。58 名が命を落とし、5 名が行方不明となる大惨事となった。
（右）小寺氏が 51名を誘導して石室山荘へ移動したときの様子。登山道は一面火山灰で覆われていた。
いし むろ

せんが、御嶽山のことならこのなか下ったところに立つ石室山荘だ。衛

感じる人もいたはずです。とにかくでいちばん熟知している。みんなで

星電話の最後の着信履歴が石室山荘

慌てずに進んでもらおうと」

避難するため自分が先導しなければだったこともあり、電話がくるとい51 人全員に 150 メートルを無事にいけないのだと腹をくくりました」

うことはここよりも余裕があると判通過してほしい。祈るような気持ち

外の様子を見ては、灰の濃さなど断し、移動することを決めた。
「自で薄暗い灰のなかを進んでいった。

周りの状況を避難者たちに伝えた。

分の判断が間違っていたら人災にな

無事に難所を抜けてからは、小寺氏「情報はとても大事だと思ったんでる。その恐怖はありました。でも、は行列を何往復もして、励ましの声

す。何もわからないことが最も恐ろ

再び噴石が落下する可能性を考えるをかけ続けた。そして 30 分後、安全しい。海外でバックパッカーを経験と、このままこの場所に居続けるとな石室山荘にたどり着いた。

してきたなかでそのことを痛感していう選択はありませんでした」「誰一人けがすることなく無事に到いましたから。このときも怖かった

小寺氏の決断に反対する避難者は着できて本当にほっとしました。当

ですし、足が震えていました。でもいなかった。噴火が小康状態になっ時、僕はまだ 34 歳。顔つきにも幼さ人前で見せると不安にさせてしまう

たことを確 認すると、自ら先頭にがあり、リーダーらしくなかったとと思ったので、誰もいない小部屋で立って移動を開始した。最大の難所思います。でも山に最も詳しいのは太ももをさすったりしていました」

は二ノ池本館から尾根の陰に入るま自分。しっかりしようという思いででの最初の 150 メートル。
「その間は対応したことが信頼につながって、噴石が直撃する可能性があり、でき全員で安全に避難できたのかもしれ

二ノ池本館は地形上、携帯電話のればダッシュで行ってもらいたいく

ません。決して僕に資質があったわ

電波が圏外で通信手段は衛星電話だ

らい。でもあえて『ゆっくりでもいけではなく、あのとき、避難した 51

け。しかしそれも火山灰の影響で閉いので安全に進んでください』と言人のみなさんが僕をリーダーに選び、ざされてしまった。51 人の避難者たいました。外に出るだけでも恐怖を育ててくれたのだと思います」


自ら先頭に立ち、決死の避難

ちと山荘に閉じ込められて 20 分。その間、外は生暖かい灰色の雨が降り、硫黄の臭いが強くなってきた。そしてついに噴石が建物のトイレを直撃した。
「ここにいるのは限界。一刻も早く火口から離れたところに避難する以外にないと思いました」
避難先の候補は徒歩で 20 分ほど

噴火の恐怖のなかで決意
51人の避難者たちを助けるために
僕はリーダーになるWorks No.157 Dec 2019–Jan 2020

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AI

連載

今、何ができる？ 未来は？

の人事のための AI 講座

お手並み拝見今号の能力面があるから、勝負しようという意

接待力

欲もわいてくるものです」
そうした人間の心理がわかっていAI は手加減できるのか

るから、勝利にこだわるプロ棋士も、一般人相手の指導対局で相手を叩きのめしたりはしない。うまく手加減をして、よい勝負を演出することで考える意欲と機会を与えてくれるのだ。
では、AIには、相手の実力に合わせた「接待」勝負ができるのか。
「相手のレベルに合わせて自動的に

AI 研究の進展に伴い、ゲームAIはは、もはや人間にとって“ 対戦相手 ”

手加減するシステムを作るのは比較

大きく発 展した。オセロ、チェス、

ではなく、新しい“トレーニングツー

的簡単です。AIは一手一手の評価値

将 棋などのゲームでは次々とコンル ”である。囲碁や将棋の世界では、が明確に出せるので、それを利用しピュータが人間に勝利を収めるようAIを使って自分の対局を分析する人て、接戦の局面が続くように調整すになり、最も複雑といわれた囲碁でや、新たな戦略を取り入れる人が増ればいい。問題は、単に手加減するも、人間を負かす AIが出てきた。

えている。そうして腕を磨いた若いだけでは、人を楽しませることにな

世代のなかから数多くのスターが誕らないということです」

大量のデータからAIが自ら特徴を抽出するディープラーニングの手法を取り入れた囲碁 AI「AlphaGo」は、2015 年10 月に初めてプロ棋士に勝利した。2017 年 5 月にはその改良版 AI

生し始めている。

強すぎる AI には楽しさが足りない

ミスを犯すことでより身近な存在にその要因は、AIが指す手の不自然が当時の世界ランクトップの棋士をしかし、一般の愛好者が求めていさにある。結 果的に五 分の勝 負に下した。さらに、人間との対局のデー

るのは、ゲームを楽しめる対戦相手なったとしても、AIがある局面で当タを使わず、教師なしの自己対局のだ。今のゲームAIはあまりにも強く然指すべき手を指さなかったり、明みで強くなるAI「AlphaZero」が 登なりすぎた。電気通信大学准教授のらかに不利と思われる手を指したり場し、囲碁のみならず、チェスや将伊藤毅志氏はこう語る。

すると、人間は興ざめする。このよ

棋でもこれまでの AIを上回る実力を「どんなゲームでも、絶対に勝てな

うな不自然な指し手が続けば、
「わざ

示した。

い相手と戦うのは面白くないでしょと負けてもらっている」という不快う。勝てるかもしれないと思える局

感さえ生まれてしまう。

プロを凌駕するほど強くなった AI

Text＝瀬戸友子 Photo＝平山 諭 Illustration＝山下アキ

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Works No.157 Dec 2019–Jan 2020



伊藤毅志氏

Ito Takeshi

電気通信大学大学院情報理工学研究科准教授。電気通信大学人工知能先端研究センター兼務。北海道大学文学部行動科学科卒業、名古屋大学大学院工学研究科修了、工学博士。
将棋などの思考ゲームを対象とした認知科学、
人工知能、人間の問題解決・学習、学習支援などの研究に従事。コンピュータ囲碁フォーラム
副会長。共著書に『先を読む頭脳』（新潮社）、『ゲーム情報学概論』（コロナ社）ほか。

勝つための最適解を探る。基本的に、AIは「間違えない」ので、わざと負けることはできても、人間のような「うっかりミス」を犯すことはない。
AIとの勝負に不自然さを感じてしま
うのは、そのためだ。
本当に人を楽しませる接待勝負を実現するには、「人間らしいミスを犯す」ことも重要な要素となる。
「もちろん自動運転車など、間違いがあっては困る分野もあります。けれども、生活に身近なゲームAI やコ
人が勝負の醍醐味を感じるのは、才も間違えることがある。つまり、人ミュニケーションロボットなどについ思いがけないスリルやドラマに触れ間の勝負は自分も相手もミスを犯すては、時に人間のようにミスを犯すたときだろう。そのような劇的な展ことが前提となっており、それが勝ほうが親しみを感じられるのではな

開が生まれるのは、人間がミスを犯

負の楽しさにもつながっている。

いでしょうか。それができれば、失す不完全な生き物だからだ。人間の一方で、AIの思考方法は人間とは敗をしても皆から愛されるドラえも処理能力には限界があり、体調や感まったく異なる。AIは、可能性のあんのような、人間味のあるAIが生ま

情の起伏にも左右される。どんな天る打ち手をしらみつぶしに探索し、れるかもしれません」
Works No.157 Dec 2019–Jan 202043

フィクションのなかに潜む
HRM の本質に学ぶ

自分の「常識」とは異なる考え方をする人を
私たちは嫌悪する

Navigator

野田 稔 氏明治大学大学院グローバル・ビジネス研究科 教授

本作は、第二次世界大戦下の英国え方をする人を理解できず、嫌悪をで、ドイツ軍の暗号エニグマを解読感じてしまうものです。深層的ダイした天才数学者、後世に人工知能のバーシティを受け入れるとは、誰で父と呼ばれるチューリングの半生をあろうと、その人の人となりをホリ描いた伝記的作品です。同時に、暗スティックに尊重するということで

号解読という謎解きの物語でもあり、す。しかし、私たちの常識がそれをコンピュータの原型が生み出される

邪魔します。常識とは、「不特定多イノベーションの物語でもあります。

数の人々の間で信じられているパラ

そしてまた、ダイバーシティ＆イ

ダイム」と言い換えられますが、そンクルージョンをテーマとする作品

れは普遍的な真実ではないのです。

でもあります。同性愛が違法とされチューリングのコミュニケーションていた英国社会で、同性愛者であるのスタイルは、かなり変わっていま

ことに苦しむチューリング（ベネす。たとえば、彼の研究内容の詳し

ディクト・カンバーバッチ）の姿は、

い説明を求めるデニストン中佐

現代に生きる私たちがインクルー（チャールズ・ダンス）に対して、「あジョンを考えるうえでの示唆となりなたには理解できない」と初対面にますが、一方で、私はこの映画が突もかかわらず言い放ちます。チュー

きつけるのは、もっと根深い問題、リングには中佐を傷つけたいという「深層的ダイバーシティ」を我々はような悪意はなく、事実を述べたに受け入れられるのかという問題だとすぎないのです。しかし、常識的に思うのです。ジェンダー、人種、性は初対面の人にこのようなものの言的嗜好など、わかりやすい「表層的い方はしません。

『イミテーション・ゲーム』に学ぶ
深層的ダイバーシティ

連載『イミテーション・ゲーム／
エニグマと天才数学者の秘密』
2015 年 3 月公開
監督：モルテン・ティルドゥム
キャスト：ベネディクト・カンバーバッチ、
キーラ・ナイトレイほか
価格：1143 円＋税© 2014 BBP IMITATION, LLC【あらすじ】1939 年、英国がヒトラー率いるドイツに宣戦布告し、第二次世界大戦は開戦した。天才数学者アラン・チューリング（ベネディクト・

ダイバーシティ」に比べ、その人のあるいはこんな象徴的なシーンも好き嫌い、価値観、ものの考え方なあります。研究仲間であるジョン

し、ドイツ軍の誇る史上最強の暗号エニグマの解

どの「深層的ダイバーシティ」を受（アレン・リーチ）が、チューリングにの英国チャンピオンや言語学者など 6 人の天才た

け入れることは実に困難です。私たこう言います。
「俺たちランチに行ち。チームは暗号文を分析するが、チューリング

ちは、自分の「常識」とは異なる考

くぞ」。何度言ってもチューリングはバーから孤立していく。

Text ＝入倉由理子

44Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

カンバーバッチ）は、英国政府の機密作戦に参加読に挑む。解読のために集められたのは、チェス

は一人勝手に奇妙な機械を作り始め、周囲のメン

Illustration＝信濃八太郎

Photo ＝平山 諭

デニストン中佐がチューリングを解雇しようとしたとき、仲間たちが「チューリングをクビにするなら僕もクビにしてください」とチューリングをかばう。

何も答えません。業を煮やしたジョが理解できないとは普通は思いませ擦を起こさないよう「通訳」を買っ

ンは、「何度言わせる気だよ」と言ん。わからないふりをしているのだ。

てでました。また、チューリングのいます。それに対して、チューリン

チューリングは私に意地悪をしてい才能と真意に気付いた同僚たちがグは、「何を？」と聞き返し、この後、るのだ。人々はそう勝手に思い込み、徐々に彼を信頼し始め、チームがう

かみ合わない会話が続きます。「ラチューリングの “ 悪意 ” に対して、悪まく機能するようになります。

ンチに行くか尋ねた」（ジョン）。
「君

意をもって報復しようとするのです。

もう1 つの救いは、こういうテー

は『俺たちランチに行く』と言った」

チューリング自身にはもとより悪意なマを内包する映 画を作れるように（チューリング）。
「君もランチに行く

どないため、人の悪意に大変傷つき、なったことそのものです。遅々とし

か？」
（ジョン）
。
「何時に？」（チュー

困惑します。人々と同じように考えていますが、人類は間違いなく進歩リング）……。結局、ジョンはそれることのできないチューリングの孤しているのです。

以上チューリングを誘うことをあき

独 は 深 い ま ま 救 わ れ ず、1954 年、

らめてしまいます。チューリングは、

彼は自死を選びます。

ジョンの「俺たちランチに行くぞ」

ただし、映画ではいくつかの救いの裏に潜む、「君も一緒に行かないがありました。チューリングの婚約か」という誘いの意味合いには一切者だったジョーン（キーラ・ナイトレ

気付いていないのです。

イ）は、ずっと「普通じゃつまらない」

チューリングほどの天才が、小学とチューリングを励まし続け、常識

Noda Minoru リクルートワークス研究所特生でも理解できるような簡単な会話を知らないチューリングが周囲と摩略論、ミーティングマネジメント。

任研究顧問。専門分野は組織論、経営戦

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

45

連載

数字から見える人と組織の今復権する社宅「住宅・土地統計調査」
統計法に基づく基幹統計調査で、1948 年から 5 年ごとに行われており、2018 年の調査で 15 回目になる。
全国約 370 万世帯を対象とした大規模調査で、住宅の状況や土地の利用状況など国民の住環境の実態を明らかにすることを目的としている。

（％）

全世帯

15

世帯主の年齢が 34 歳以下の世帯
世帯主の年齢が 35 歳以上の世帯

11.6

12

9.5
9

7.9

8.4

4.1

0

6.8

7.5

5.0

6

3

7.6

3.2

1988

3.9
3.6

1993

近年、特に若手従業員を対象に、社宅や寮を改めて整備しているとい

3.2

2.7
1998

2.8

2.2

2.0

2003

2008

2.1

2.0

1.5

1.3

2013

2018 （年）とみなされ、その多くが整理の対象

ミュニケーションを増やすことだろとなった。

う。若手のうちに社宅で共同生活をう話を聞くことがある。このような動しかし、若年世帯の社宅について

きは統計にも表れているのだろうか。

は、この数年間で、傾向に変化が生

住宅・土地統計調査では、世帯がじている。世帯主の年齢が 34 歳以下住む住居について、持ち家か借家かの世帯に限定すると、給与住宅に住

日本企業の強みの源泉であるととらなどその種類を尋ねている。その項

む人の割合は、2013 年（6.8%）に比えられた時代があった。しかし、現目の 1 つには「給与住宅」がある。

べて2018 年（7.5%）は上昇している代においては、中途採用が一般化す

給与住宅とは、会社が所有・管理しのである。ここに、若手の従業員向ることで同期のつながりは希薄化し、たうえで、給与の一部として居住さけの社宅を再整備する企業が増えて働き方の見直しによって同じオフィ

せている住宅などを指しており、こいる可能性を見てとれる。

スで働く時間も縮減されている。こ営むことで、仲間意識の醸成などを狙う動きもあるはずだ。
過去、同僚とのつながりの強さが、

れがいわゆる社宅・寮に該当する。

この動きの理由としては、社宅にのようななか、若いころに同じ釜の給与住宅に住む人の割合の推移を

は企業と従業員両者にとって税制上飯を食べた同僚がいるということは、見てみよう。すると、1993 年（5.0%）の利点があること、福利厚生の充実

社員の結束を強め、企業の足腰を強にピークをつけた後、直近の 2018 年による採用力やリテンション力の強くする効率的な手段となり得る。

（2.0%）まで減り続けていることが化などが考えられる。

従業員のつながりを深めるためのわかる。バブル経済が終焉を迎えた

もう1 つ、多くの企業で共通する施策について、多くの企業が知恵を1990 年代以降、社宅は無駄なコスト

社宅を保有する目的は、同僚間のコ絞り始めているのかもしれない。

Text ＝坂本貴志

46

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

人事、

学ぶ

仏に

連載

苦しみに変わると気づきました。

人事課題を仏教の視座で説く仏教では「苦」を、思い通りにならないことだと定義します。自らの都合を捨て去り、痛みを痛みのまま、災難を災難のままで捉えれば、それらは苦に変わることはありません。
つまり良寛和尚の言葉は、苦から逃れる処方箋だと理解できたのです。

今号の問い

仕事も同様でしょう。大変な仕事

心身が不健康なに、「数値目標を達成したい」「上司

社員を減らすため人事は何ができるかに評価されたい」といった自らの都合をさらに重ねたとき、目標や課題
は激しい苦しみに変わります。
もし、自社の社員たちがあまりに説法者

多くの苦しみを感じているなら、人井上広法氏

事や上司は、彼らを苦しめる都合を浄土宗光琳寺副住職

捨てる手助けをすべきです。つまり、評価制度や目標設定などの都合を生
企業研修で出会うビジネスパーソ

み出す仕組みを変えたり排したりしンのなかには、仕事で悩み、苦しみて、社員が目の前の課題に集中できを抱えて心身が不健康になっている

る環境をつくるのです。

方が少なからずいます。書家や歌人

人事は、会社の組織づくりにコミッとしても知られる僧侶・良寛和尚のトできる立場です。自社が「苦しみ言葉は、こうした人々を苦しみからの組織」になっていれば、自ら改革解放するヒントになります。

んだと思えたのです。当時、私は毎を主導する。それが人事という仕事

和尚が 71 歳のとき、新潟で大地震

晩同じ時刻に歯痛に悩まされていまの醍醐味だと、私は考えます。

が起きました。このとき和尚は、子した。あまりに痛いので、ある晩かどもを地震でなくした親しい友人にら、その痛みがなんたるかを観察し「災難に遭う時節には災難に遭うがてみることにしたのです。すると、よく候。死ぬ時節には死ぬがよく候。

「明朝、大事な用がある」などの「都のがこれはこれ災難を逃 るる妙法にて合」が重なったとき、痛みは激しい候」と手紙を送っています。災難は起きる。だから嘆かず、腹をくくって受け入れろというのです。
若い頃は、和尚はなぜ苦しむ人を突き放すのかと疑問を感じていましInoue Kobo

佛教大学文学部仏教学科で浄土学を、

東京学芸大学教育学部人間学類で臨床心理学を専攻。
読者からの質問に僧侶が答えるサイト「hasunoha」の開設、マインドフルネスをベースとしたワークショッ
プ「お坊さんのハピネストレーニング」の提供などをた。しかし、それから十数年たった

通じ、仏教と世間とをつなぐ取り組みを続けている。

頃、私はようやく和尚の真意をつか練習』（永岡書店）などがある。

著書に『心理学を学んだお坊さんの 幸せに満たされる

Text ＝白谷輝英 Photo ＝平山 諭
Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

47

現場を物語る

チェキ／富士フイルム

10

万 台 から １０００万台へ

ハイ・パフォーマンスを生む

インスタントカメラは

なぜ 共 感 を 呼 ん だのか

Vol.105

野 中 郁 次 郎の

成 功の
本質

連載

チェキは製品の愛称で、英語の「CHECK IT( 要チェック )」を短縮した造語だ。正式名称は instax。
左から、最も売れている普及機、1998 年発売の初代機、録音もできる最新機、フィルムサイズが大きいワイド機。

Text ＝勝見 明

48

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

Photo ＝勝尾 仁（48P、50P、51P、52P 上右と下）、富士フイルム提供（52P 上左）野中郁次郎 氏
一橋大学名誉教授

Nonaka Ikujiro 1935 年生まれ。早稲田大学政治経済学部卒業。カリフォルニア大学
経営大学院博士課程修了。知識創造理論の提唱者でありナレッジマネジメントの世界的権威。2008 年米経済紙による「最も影響力のあるビジネス思想家トップ 20」にアジアから唯一選出された。
『失敗の本質』『知識創造企業』など著書多数。

ファインダーをのぞき、シャッターを押すとカメラの横からカードサイズ（86×54ミリ）のフィルムが出てくプロセスをなぞると、古森流の経営学が底流に流れていることに気づくのだ。

る。最初は真っ白だが 5 分ほどたつとくっきりした画像が浮かび上がる。富士フイルムのインスタントカメラ

写真文化を守り育てる「instax」、愛称チェキ。発売開始から 21 年。一時は年間販売台数が最初のピーク時の 10 分の 1 にまで落ち込んだ。

チェキが発売されたのは 1998 年。レンズ付きフィルム

しかし、デジタル化の波により写真フィルム市場が急激の「写ルンです」やプリクラのブームが背景にあった。

に縮小するなかで、アナログのチェキは 2007 年から逆に女子高生を中心に人気を博し、2002 年には年間販売台数

再び拡大基調に転じる。2018 年には年間 1002 万台に到

100 万台を記録する。ところが、カメラ付き携帯電話の達し、海外比率が 9 割を占めるグローバルヒット商品へ普及とともに販売台数は急落。2004 〜 2006 年には 10 万と成長した。

〜 12 万台と低迷した。同じ時期、かつては営業利益の 3

その間、富士フイルムも一時は本業喪失の危機に瀕し分の 2 をたたき出していた富士フイルムのフィルム関連ながら、構造改革により再び成長軌道に乗った。その構事業も規模の縮小を余儀なくされた。2006 年には同業他造改革を断行したのが古森重隆・富士フイルムおよび富社がフィルム事業から撤退。そんな逆風のなかでも、富士フイルムホールディングス会長兼 CEO だ。古森は独士フイルムは同じ年、フィルム事業の継続を宣言する声

自の経営学の実践者として知られる。たとえば、仕事の明文を発表するのだ。

成果はその人の人間力の総和であるとする「ビジネス五

そこにはこう記されていた。
「人間の喜びも悲しみも愛体論」。頭、五感、足腰の強さ、腹の据え方……など、も感動も全てを表現する写真は、人間にとって無くては五体すべてを動員する。なかでも胸（ハート）、すなわち、

ならないもの」であり、「写真文化を守り育てることが弊人に対する共感や相手を受け入れる心を最も重視する。

社の使命である」と。写真事業を統括する執行役員イ

また、マネジメントでは Plan-Do-Check-ActionのPDCA

メージング事業部長の宮﨑剛が話す。

サイクルが多用されるが、古森は Plan の前段階に See（見「当時、古森は日本の写真文化を切り開いてきた企業とる）とThink（考える）のステップを置く。すなわち、現実しての使命感を強く抱いていたのでしょう」

を的確にとらえ、What（何が）、Why（なぜに）を問い、

古森は富士フイルム・ヨーロッパの社長時代、首位の本質を見抜くことを求め、「See-Think-PD」のサイクルを

米コダック社の牙城を崩すべく自ら最前線に立ち、決し提起する。

て退くことをしなかった。その姿は「サムライ」と呼ばチェキの再ブレイクはいかにして実現したのか、そのれた。

Works No.157 Dec 2019–Jan 202049

チェキのフィルムは多様だ。左が名刺大のミニサ
イズ、上がその 2 倍の大きさのワイドサイズ、下が正方形のスクエアサイ
ズ。右は絵柄フレーム。

富士フイルムとしての踏ん張りが追い風を呼び込む。

だけのオンリーワン技術の結晶です。でも、チェキは技2007 年、韓国のテレビ恋愛ドラマにチェキが登場。中国術の高さで売れたのではない。10 〜 20 代の女性に圧倒では有名モデルがブログでチェキを紹介。それぞれ現地的な支持を得たことが何よりそれを示していました」

で人気が急上昇し、息を吹き返したのだ。宮﨑が言う。
「韓国ではドラマは輸出商材なので輸出先の東南アジア

まずはユーザーの動向を徹底してとらえる。チームは現場で五感を働かせ、Seeと Think に注力していった。

でも人気が出る。香港からはカナダに移住する人が多いので、そのつながりで次はカナダ。続いて隣の米国で火市場トレンドに逆行がつくと英国に伝わり、さらにヨーロッパへとチェキ人
気がほぼ 1 年ごとに伝播していきました」
販売台数は 2007 年が 20 万台、2008 年 25 万台、2009 年
49 万台、2010 年 87 万台、2011 年には 127 万台と右上が「チェキ人気の面白さは、すべての要素が市場トレンドと逆行していることにありました」
こう話すのは、商品企画を担当する同事業部インスタりで伸びた。再ブレイクの動きが明確化したことから、ント事業グループマネージャーの高井隆一郎だ。

チェキの新たな展開を目指し、若手中心のマーケティン「今は、誰もがオンラインでつながるデジタル時代です。

グチームが発足する。ただ、チームはすぐにはマーケティ

時間と空間の制約がなく、いつでも、どこでも、バーチャ

ング・プランの立案には走らなかった。宮﨑が続ける。

ルな無限のコンテンツを授受でき、そのコンテンツは編「富士フイルムは技術の高さを売り込むのは得意です。

集・コピーが可能です。一方、チェキは撮ったそのとき、感光、現像、プリントが一体となったチェキは、世界でその場で、独特の質感を持ったリアルのプリントをダイ

唯一、フィルムとカメラの両方をつくれる富士フイルム

レクトに授受する。そこには編集もコピーもできない唯
一無二のライブの瞬間が写っている。ユーザーの中心は1990 年代半ば以降に生まれ、デジタルやインターネットの存在を前提に生活を送ってきたジェネレーション Zと宮﨑 剛 氏富士フイルム 執行役員
イメージング事業部長

呼ばれる世代です。彼らにはチェキの世界が、まさに新鮮な価値のあるものとして感じられたのです」
写真の余白にメッセージを書き込むこともでき、相手に贈ると喜ばれ、感謝される。SNS に写真をアップする
ときも、スマホの画像ではなく、チェキで撮った写真をスマホで撮って載せると多くの「いいね」が集まる。専50

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

連載

野中郁次郎の成功の本質ーハイ・パフォーマンスを生む現場を物語る（万台）

チェキの販売台数の推移（国内＋海外）

1,100
1,000

1,002

770

800
販売台数

660
600
505
387

400
230

200
20
0

1998

60

80

99 2000

90
01

100
02

40

10

10

12

20

25

49

03

04

05

06

07

08

09

87
10

127

160

11

12

13

14

15

16

17

18 （年）

出所：富士フイルム

用フィルムは 10 枚入りで実勢価格 700 〜 800 円と、10 代受けとめていきました」

が小遣いで買うには安くないが、価格を上回る価値を Z

ユーザーはさまざまな使い方をしていた。プレゼント

世代は感じとっている。高井の上司でインスタント事業のメッセージカード、旅行日誌、子供の成長日記。靴のグループをまとめる的場隆一が話す。

写真を靴箱に張りつけていたユーザーもいた。

「Z 世代の使い方を見てわかったのは、チェキをコミュ
ニケーションツールとして楽しんでいることでした」

販売チャネルも、ネット通販よりも、ユーザーの生の声を吸い上げられるリアル店舗に重点を置いた。雑貨店やア

こんな場面もあった。ユーザー調査のため、利用者にパレルショップに置いてもらい、原宿に直営店も設置した。

集まってもらうと、初対面同士、自己紹介だけでは会話

特に力を入れたのは、人気の高い女優やモデル、ブロは生まれない。そこへチェキを「2 人 1 組で使ってみて下ガーといった、インフルエンサーと呼ばれる人々からのさい」と置くと、互いに撮ったり、2 人で自撮りをしたり発信だった。
「本物のファン」を見つけ、「本音の言葉」

して 10 分後にはみんな友だちになっていた。

で発信してもらった。

「その光景を見て、チェキには共感を醸し出す力がある「Z 世代はわざとらしい広告色のあるものは飛ばして見ことを感じたものです」（高井）ません。情報過多のなかで、自分が信じられるものだけに目を向ける。本当にチェキが好きなインフルエンサー

インフルエンサーの発信力にコメントしてもらうことが重要でした」（高井）2018 年には、10 〜 20 代の女性を中心に世界的に絶大共感を醸し出し、コミュニケーションを生むツール。

な人気を誇り、SNSのフォロワー数が 3 億人に達する歌手、チェキの本質的な価値をとらえたチームは、Z 世代に向け、

テイラー・スウィフトと組んでプロモーションを展開。ビデプロモーションを「コト提案」に絞った。カメラというモノを売るのではなく、どんな使い方をすれば楽しめるのか、コトを提案する。チームのメンバーたちは、ユーザーが書き込む SNS を片っ端から読み、ユーザーに会っては、その声に耳を傾けた。高井が言う。
「40 代の私が若い世代から話を聞くときに心がけたのは、自分の価値観をベースにしないことでした。
『（画像が）高井隆一郎 氏富士フイルムイメージング事業部
インスタント事業グループ
マネージャー

きれいすぎるのは嫌い』と言われて理解できなくても、『なんで、なんで』と突っ込んで聞いて、相手の価値観をWorks No.157 Dec 2019–Jan 202051

2019 年 10 月に発売されたスマホ用プ

チェキの専用フィルム。約 10ミクロ

リンター「instax mini Link」。こうし

ンの厚みの感光部分に18 層の乳剤をた関連商品もチェキ市場の広がりを牽

同時に、高速かつ均一に塗布すると引している。

いう高度な技術で製造される。

オ広告の制作では台本を用意しないで本人に自由に語っ

take, give.）」。スマホで撮る画像は、そのままではファイてもらった。大のチェキファンであるスウィフトはカメルのなかに埋もれてしまう。しかし、1 枚 1 枚はかけがえ

ラの前でチェキを使いながら、「二度とない魔法みたいなのない瞬間だ。それをそのとき、その場で手軽にプリン

瞬間をいつまでも大切にしたいの」と語り、販売台数

トし、「相手に気持ちを伝えるコミュニケーションツール

1000 万台超えを後押しした。

にできる」ことをコンセプトにした。アナログとデジタ

ねらいが外れたこともあった。男性客にも広まれば、ルを融合させても、チェキの本質は変えなかった。

市場は 2 倍になる。そこで、形は丸みを取ってシャープ

チェキは現在、価格が 8000 円台から 2 万 2000 円台までにし、色も淡いパステルカラーではなく、鮮やかな黄色

主要 10 機種。米、ヨーロッパ、中国、日本などで広く普など、モダンなデザインの新製品を発売したところ、男及しているが、インドや中南米など、これから需要が期

性客は思ったほどには伸びなかった。頭で考えた机上の待される地域も多く、さらなる拡大が予想される。

プランに過ぎず、現実はその通りにはならなかった。

「ただ、われわれは、天才的なマーケティングを実行したのでもなければ、すべてを意図して理詰めで進めたら

ライフスタイルとして定着

こんなに売れるようになったといったカッコいい話でもありません。1 ついえるのは、唯一無二の瞬間をそのとき、2019年10月には、スマホで撮影した画像を無線で送っ

その場でチェキを介して共有できるという商品コンセプてチェキのフィルムに印刷できるスマホ用プリンター「instax

トは間違いなくよかったということです。それにより、

mini Link」を発売。携帯が可能な小型サイズで、キャッチユーザーが自分たちで楽しみ方を次々考え、ライフスタ

コピーは「とるだけじゃない。伝えたいから。
（don't just

イルに取り込んでいき、需要が立ち上がった。われわれはユーザーがやっているコトを、相手の視点に立って、よく見て、よく聞いて、共通するヒントはないかと考えることを地道に行っただけです。商品そのもののコンセ

的場隆一 氏富士フイルムイメージング事業部
インスタント事業グループ
エリアグループ
統括マネージャー

プトが、これまで以上に重要になっている。チェキの再ブレイクはそれを物語るのではないでしょうか」（宮﨑）コンセプトが本質的な価値を持てば、その商品は 20 年
以上も売れ続ける。商品ライフサイクルがどんどん短くなっている時代に、モノづくりの原点を、チェキは思い返させてくれる。

52

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

（文中敬称略）連載

野中郁次郎の成功の本質ーハイ・パフォーマンスを生む現場を物語る

物語り戦略において成否を左右するのは社員の「行動規範」である
野中郁次郎氏

一橋大学名誉教授

主人公たちが苦難を乗り越えて成長し、問題を解決して目標を達成するというロマンス劇のプロットそのものだった。

チェキで写真を撮ると、「いま、ここ」での人とチェキの事業で、低迷時にあっても、顧客とと人との出会いが意味づけられ、価値づけられる。

もに「写真文化を守り育てる」という姿勢を貫いた

そのため、ダイレクト・コミュニケーションにおのもロマンス劇を想起させる。結果、韓国ドラマ

ける出会いの経験や対話の質量が格段に高まる。

に登場するなどの偶然性も手伝い、再浮上し始める。

保存性もあり、歴史としても刻まれる。写真の原

この物語り戦略において、社員にとってスクリ点ともいえる商品だ。

プトとなったのが古森氏の提唱するビジネス五体

一時はピーク時の10 分の1にまで販売が落ち込論であり、See-Think-PD のマネジメント・サイク

んだが、それでもチェキの事業が存続したのは、

ルだった。マーケティングチームは、まず、現場未曾有の危機に瀕した富士フイルムが、「自分たちで五感を駆使し、SeeとThink を大切にするというはどうあるべきか」と自らの存在意義を物語りなスクリプトにもとづく行動をとり、顧客の視点にがら、新たな道を切り開いていくという物語り戦

立って再ブレイクの意味を探ろうとした。

略をとったことが背景にある。

そして、若い世代が、チェキをコミュニケーショ

物語り戦略は、全体のプロット（筋書き）とメ

ンツールとしてライフスタイルに組み込んでいる

ンバーにとってのスクリプト（行動規範）という2ことを突き止めると、楽しみ方の「コト提案」につの要素により展開されていく。2000 年に社長に注力した。それは、第 2 の創業に向け、再定義し就任した古森氏は、自社の強みである技術や研究た自社のあり方と符合するものであり、これによ

成果を組み合わせ、蓄積された知識や知恵を再活り、チェキの事業は富士フイルム全体の物語り戦用し、社員の衆知を結集して新しい製品・サービ

略に明確に位置づけられた。

スを生み出せば、新たな成長戦略を描けるとしてチェキの場合、立ち上がった需要に対し最適最構造改革を断行。自社の目標を「人々のクオリティ・善の対応ができたのは、メンバーたちのスクリプオブ・ライフのさらなる向上への寄与」へと広げトが明確だったことによる。企業にとってのスクて再定義し、「第 2 の創業」を宣言した。それは、リプトの重要性を再認識させられる。

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

53

FROM EDITORIAL OFFICE
No.157 Dec 2019–Jan 2020

読 者 の 声編 集 後 記

前号『Works』156 号（2019.10 －11）に寄せられた読者の声です。

先日、上京してきた両親に「介護の特集を特集『人事のＡＩ原則』に関するご意見、ご感想作っていていろいろ勉強になったから、次に● AIをきっかけに突き詰めていってみたら、経営にも社員にもよりよい選択肢とはどの会うときはちゃんと話し合おう」と呼びかけまようなものかを考えるという、人事の仕事の本質にあらためて向き合わされました

したが、「あなたのほうこそ自分の生活と健（人材）康の管理をしっかりしなさい」と、まともに取● 何でもかんでもデータを蓄積しようとする風潮の昨今ですが、保有データを最小化す

り合ってもらえませんでした。これが親との対話の壁かと実感しつつ、あきらめずにチャレるというのは発見でした（金融）● 原則うんぬんよりも、今はまだ AIによって何ができるか、どう活用できるかに集中する時期だと感じています。弊害や管理的なことへのケアは、次のステージでよいのでンジしたいと思います。親とだけでなく兄弟とも話し合う必要がありますね。

（石原）はないでしょうか。まずは可能性を探ることのほうが大事だと思います（コンサル
腰が悪く、要介護の認定を受けた母は、
「外

ティング）

出して友だちに会いたい」と自ら目標設定を連載に関するご意見、ご感想しました。ケアマネジャーさんがそれに基づい● 人事、仏に学ぶ：人（従業員）が組織（会社）に合わせるのか、組織が人に合わせて細やかにケアプランを設計してくれています。

るのか。永遠の課題のような気がしますが、これからはもっと後者の視点を真剣に考そして細々とした母の世話は、姉の担当。私

えなければなりません。ただし、従業員一人ひとりが自分についての理解を深める必の主な役割は、働く次女として「お金を出す」

要があります。組織が何かを与えてくれるのが当然ではない、ということでしょうかというものですが、本人を含めそれぞれが役（人材）

割の持ち分をこなせば乗り越えられると実感● 成功の本質：佛子園の取り組みは素晴らしく、同様の活動がもっと広がってほしいと

します。

（入倉）

心から思わされました。均一な集団では、変化に柔軟に対応できないことを表してい「極限のリーダーシップ」で、御嶽山で山るように感じます（コンサルティング）

荘支配人を務める小寺氏にお話を伺いました。噴火から 5 年経った今も当時の記憶がトラウマとなって残る被災者が多いそうです。
「噴火を経験した人には怖かった経験

Nextをできるだけ早く忘れてほしい。でも現場で働く僕は、多くの犠牲者が出た事実を伝次号 No.158 のテーマはえることも 1 つの責任」と、当時の状況を話していただきました。

３つのオーナーシップ（仮題）「社員にオーナーシップを求めたい」というとき、念頭に置いているのは “キャリアに対する”オーナーシップであろう。だが、キャリアにオーナーシップを持ってもらうだけでは十分ではない。
働く人に必要な3 つのオーナーシップについて考える。
発行は、2020 年 2 月10日（月）です。

54

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

（津田）今号の「統計が物申す」では、社宅・寮を取り上げました。何を隠そう、私も新入社員だった頃に会社の寮に住んだ経験があります。築 50 年ほどのアパートで、2 人の同僚とルームシェア。日々の居住空間は 4
畳半、壁が薄いため隣の物音が聞こえ、風呂も共用でバランス釜という劣悪な寮でした。せっかく住むなら素敵な社宅に住んでみたいです。

（坂本）

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No.156 2019. 10–11

No.155 2019. 08–09

人事のＡＩ原則

プロの技を次世代につなぐ

Works 編集アドバイザー
有沢正人（カゴメ 常務執行役員 CHO〈最高人事責任者〉）
大谷友樹（ヤマトホールディングス 常務執行役員）
古寺猛生（UKCホールディングス グループ執行役員
総務人事部門長 兼 人事部部長）
菅原明彦（日立キャピタル 執行役専務 Hitachi Capital
America Corp. Chairman & CEO）
曽山哲人（サイバーエージェント 取締役 人事統括）二宮大祐（メガスポーツ 常務取締役 経営管理本部長）
和光貴俊（三菱商事 人事部 部付部長）※ 50 音順・敬称略

No.154 2019. 06–07

No.153 2019. 04–05

巧みに休む

高齢者のポテンシャル

STAFF
発行人／大久保幸夫
編集長／石原直子
編集／ 入倉由理子、荻野進介、坂本貴志、

白谷輝英、瀬戸友子、津田 郁、金井あかり
執筆／勝見 明、木原昌子（ハイキックス）
アートディレクション／八十島博明（Grid）
デザイン／石川幸彦、井上大輔（Grid）
フォト／ 刑部友康、勝尾 仁、しだらまさひろ、

鈴木慶子、平山 諭、迎 崇
イラスト／内田文武、信濃八太郎、山下アキ

No.152 2019. 02–03

No.151

ハラスメントを許さない

いい賃金

2018. 12–2019.01

校正／ディクション
印刷／北斗社

お問い合わせ先
株式会社リクルート
リクルートワークス研究所
web ／ https://www.works-i.com

No.1502018. 10–11

組織を蝕む無意識のバイアス

No.1492018. 08–09

人手不足を乗り越える

e-mail ／ works@r.recruit.co.jp
tel ／ 03-6835-9256

fax ／ 03-3575-5229

Works No.157 Dec 2019–Jan 2020

55

第25巻 第 5 号 通巻157号2019年12月10日発行（隔月10日発行）
発行人 大久保幸夫

編集人 石原直子

発行（株）リクルート リクルートワークス研究所〒104 8001 東京都中央区銀座 8 4 17

TEL 03 6835 9256（編集部）
定価 700 円 本体 636円