2008年

2009年

2010年

「働くことの喜び」が企業や社会にとってどのような意義があるのか日本企業が元気で輝き続けるための新たな経営のあり方を提案したい

研究メンバー（敬称略、氏名五十音順）● 超マネジメント研究会
浅野 隆

株式会社日本能率協会コンサルティング 代表取締役社長

石岡 徹

LLP EXOPHON‘ 10 パートナー（元 伊藤忠商事株式会社 審議役）

岩﨑哲夫

株式会社IIOSS 取締役会長（元 アプライドマテリアルズ米国本社 上級副社長／サムスン電子 社外取締役）

小林眞一

社団法人日本能率協会 特任研究員 （元 ソニー株式会社 ソニーヨーロッパ上級副社長）

高橋 実

TDK株式会社顧問

長谷川眞理子 総合研究大学院大学教授（人類学）

服部 毅

専修大学

キャリアデザインセンター （元 株式会社ブリヂストン

八木洋介

日本GE株式会社 取締役 シニア HR マネジャー

取締役 人事本部長）● 人事研究会
大平克之

株式会社フジタ 顧問

高野幸洋

株式会社資生堂 人事部 部長

瀧川克弘

未来工業株式会社

野崎治子

株式会社堀場製作所

町田 剛

NECインフロンティア株式会社

総務人事部 グループマネージャー

宮本 高NECフィールディング株式会社

執行役員 人事部長

吉田惠吾

社団法人日本能率協会 特任研究員 （元 本田技研工業株式会社代表取締役社長
管理本部 人事担当副本部長● 総括杉本守孝

社団法人日本能率協会 経営研究主幹

共創フォーラム事務局長）

マネジメントは、時代の必要性から生まれた着眼点① マネジメントは人がつくった方法であり、時代に合わせて変えていかなければならない② これまでの自信が揺らぎ、方向性が見えない時代にあっては、企業経営の原点に立ち戻る③ 日本企業の経営の根幹にある思想や方法を問い直すことで、今後の行き先を見定める

100年目の節目にあたる「雇用主と働き手の両者がきわめて大きな繁栄を恒常的に手にするには．．．人材と機械から最大限の“生産性”を引き出す」「これまでは人材が第一に据えられてきたが、これからは仕組み（システム）を第一に据えなくてはならない」「科学的管理法の原理」 フレデリック・テーラー著 1911

「英語のマネジメントは動詞 manage の名詞形であるが、その原義は『動物を飼いならして、意のままに動かす』ことである」「経営の精神」 加護野忠男著 2010

日本企業のマネジメント「マネジメントは単なるシステムではない、重要なのは人間であり、従業員と管理者、経営者の考え方と行動であることを強く意識して科学的管理法を導入した」
伍堂卓雄（後の日本能率協会初代会長）が呉工廠に1921年に導入「日本企業は『人間の価値を最大限に尊重する』」「日本の経営」 ジェームス．Ｃ．アベグレン著、1957、新訳版2004

『人間の価値を最大限に尊重する』とは、「人の本性」に叶う経営の方法だったからでないか「ヒトは一日たりとも一人では生きていけない」（人類学者 長谷川 眞理子）

忠誠心依存
「ヒトは、集団に帰属することで生き延びてきた」
事細かな指示やルールで縛れば士気を害する参画意識「ヒトは、協働作業を喜ぶ」
自分も参加したいという気持ちをかきたてる日本企業の強さとは人間の価値を最大限に尊重する集団の力にあった

今、何が起こっているのか?

働きがいが年々失われてきている
働きがいの現状3年前と比べた働きがいの変化（N=1013）（N=1013）

働きがいに関する意識調査 NTTデータ経営研究所 2010年11月

コミュニケーションや助け合いが減少している職場で「心の病」が増加する
職場の変化と「心の病」の増加傾向の関係
増加傾向

横ばい

分からない減少傾向

職場でのコミュニケーションが減少
職場での助け合いが減少
個人で仕事する機会が増えた
責任と裁量のバランスが取れている

出典：平成19年度版国民生活白書

日本人は勤勉か？
人生での成功を決めるのは運やコネが大事と考える人の比率

出典： 「競争と公平感」大竹文雄著

高校生意識比較 2007年「あなたは偉くなりたいと思いますか？」
無回答
全くそう思わない
あまりそう思わない
まあそう思う強くそう思う「高校生の意欲に関する調査」（財）日本青少年研究所2007.4発表から作成 JMA経営研究所

高校生意識比較 2007年「暮らしていける収入があればのんびり暮らしたい」
無回答
全くそう思わない
あまりそう思わない

まあそう思うとてもそう思う「高校生の意欲に関する調査」（財）日本青少年研究所2007.4発表から作成 JMA経営研究所

今、日本企業に何が起こっているか？

① 競争力低下に起因して浮足立ち、“誇り”や“自信”と“気概”が失われてしまった② 期間損益と内部統制という内向きな経営の方法に偏り、革新性や創造性が枯渇してきている③ 不況が長びき、中堅、若年層の意欲の低下や、集団の力にかげりが出てきた

かつては、同僚と切磋琢磨して高みを目指すという闘争心に加えて、会社を成長させて地域や社会を発展させるという使命感に燃えて、仕事に打ち込み成長を果たしてきた「働くということ」や、「働き方」をもう一度しっかり考えてみる必要がある

“意欲”
企業の使命は、創造活動にある「何がなんでもやり遂げる」

なぜ、意欲が萎えてきたのか

人は、他の経営資源と違い“意志”をもつ動物である
人をジャスト・イン・タイムしては、“意欲”を失くす“働くことの喜び”がなければ“意欲”は高まらない

“意欲”から始める
経済・社会情勢
少子・高齢化世界経済競争企業行動
M&A

金融ビックバン四半期決算確定拠出型年金
長期不況
総額人件費
アウトソーシング
早期退職制度
管理評価制度の改訂
円高

人
ICT
不祥事

海外移転
市場の成熟化

コンプライアンス

これからは人の“意欲”重視

企業行動の革新

変化を取り込む“心の豊かさ”を求める社会

心の豊かさを重視する割合が高まっている心の豊かさ・物の豊かさ

一概にいえない

出典：平成19年度版国民生活白書

工業化社会 ～ 情報化社会 ～ 「心の豊かさ」社会であるとすれば、これからの企業経営にとっての最重要課題は、“人への感性”である
社員、顧客、取引先、株主、地域、社会それぞれと、“人への感性”をもって、どのように関係性を築いていくのかこれから日本企業は何をしなければならないか

拡大競争時代ではなく、現在は競争のやり方が変わってきた企業によって、業種によって、競争の目標が様々であり、横並びではなく、各社独自の経営の方法を練り直す
経営の方法の良し悪しを議論する前に、まず、自社の存立意義そのものを問い直す

もはや、お手本はない
わが社ならではの経営の方法を練り直す

企業行動が世界へと加速している(%)

進む海外依存(%)
「日経ものづくり」 2010年4月号

世界から一目おかれる、日本流で勝負する

企業の目的とは何か勝つことが目的なのか？

強くなることが目的なのか？

企業の使命は、創造活動にある
それは、社会にとって有意な新しいモノ（価値）を働く人々の手で、生み出し続けることである
そのためには、勝たなければならいし、強くなければならない

善い経営

創造活動によって、顧客や地域・社会にとってかけがえのない存在であり続ける

強い経営

地力や復元力がある

勝つ経営

厳しい競争に勝ち抜く決意、能力、行動がある提言：“善い経営”で世界をきわめる“善い経営”とは何か● 社会に有意なモノ（価値）を提供するとの“想い”を一つにして、● 得意技に磨きをかけ、● 他ができないことを成すことで、社会から強い支持を獲得する
そのためには、経営が健全でなければならない
利益 高度な管理技術 技術開発 法令順守

提言Ⅰ．“善い経営”をきわめなければ企業は存立を続けられない
提言Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
１． 経営者と現場との距離を縮める
２． 「働くことの喜び」を基軸に貫く
提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける
１． 利害関係者と共存共栄する
２．「世界で活躍できる経営人材」を輩出し続ける“善い経営”は身近にある日本には長寿企業が圧倒的に多い
日本には創業百年以上が15,207社ある（2002年東京商工リサーチ）

欧州の最古企業は1369年設立のエトリーニ・フィレンツェ社（伊）日本には、 これより古い店や会社が百社近くある
韓国には百年以上続いている店舗や企業は一軒もない（電子版2005.12.18）

中国の北京同仁堂の創業は清朝初期の1669年「株式会社」が認められてこなかったので、厳密にいえば、設立百年以上の会社はない
インドでは、百年以上続いている個人商店はあるが、老舗企業と呼ばれるのはごくわずかである。タタグループが最も成功した例である「千年、働いてきました」 野村 進著

世界は日本が生み出すモノ（価値）に対する期待が大きい
日本製品に対するイメージ調査※①、②、③は各項目の順位

博報堂 Global Habit 2008 調査

「心をこめてモノ（価値）をつくる」
ことを大切にして、社会の信頼を勝ち取ってきた日本企業が数多くある「日本企業らしさ」を世界に積極的に打ち出す

提言Ⅰ．“善い経営”をきわめなければ企業は存立を続けられない「わが社が生み出す新しいモノ（価値）で社会を豊かにすること」を追求する“善い経営”を実践していく
世界から一目おかれ、“かけがえのない存在”として認められなければ、淘汰されてしまう

提言Ⅰ．“善い経営”をきわめなければ企業は存立を続けられない
提言Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
１． 経営者と現場との距離を縮める
２． 「働くことの喜び」を基軸に貫く
提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける
１． 利害関係者と共存共栄する
２．「世界で活躍できる経営人材」を輩出し続ける他にないモノ（価値）をつくり続ける
ためには、元気で輝く現場をつくらなければならない

提言Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
1. 経営者と現場との距離を縮める

経営力

現場力
自ら考えて、行動する① 「わくわくする」、「一緒にやってやろう」という機運が高まる② トップダウンとボトムアップとの融合する独自の仕掛けや仕組みを考え抜き、徹底する③絶え間なく情報が流通している1. 経営者と現場との距離を縮める
独自の仕掛けや仕組みを考え抜き、腰を据えて継続する
経営者は会社を賭けている「自社製ロケットをつくる」「三行提報」「お客様対応満足度評価」「ジュケンシステム」「無駄撲滅運動」「ワクワクワークスタイル改革活動」「寿司バーコンセプト」「手作りの新車発表会」「心に残るありがとうカード」「ブラックジャックプロジェクト」「常に考える」（会社名五十音順）

植松電機
サトー
資生堂
樹研工業
シンフォニアテクノロジー
東京海上日動システムズ
鍋屋バイテック
ネッツトヨタ南国
ヒロボー
堀場製作所
未来工業

Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
２． 「働くことの喜び」を基軸に貫く『考える喜び』、『創る喜び』
自律性『喜ばれるという喜び』『連帯する喜び』

有能感

関係性・連帯達成感・成長『成長する喜び』

JMA経営研究所

メンバー、関係者、上司と苦労してプロジェクトを完成させたとき
責任・裁量のある仕事を任され自分の納得できるところまで達成したとき仕事を通して自分が成長できたと感じたとき
後輩が、やる気を出しぐんぐん成長していったとき「この前買ったリンゴおいしかったわよ！」とお客様から言っていただけたとき
ちょっとした雑用を頼まれた時にでも「ありがとう」って先輩に言ってもらえたとき

まずは、「働くことの喜び」を体感する

全員参画の改善活動は楽しい
創造活動は厳しい。仲間とともに働く喜びがなければ挫折し易い「働くことの喜び」は根源的なもの

2. 「働くことの喜び」を基軸に貫く小集団の自治に委ねる
個個個個

個
個

個

個個個個

一人では自分に甘えてしまう

人類は、常に５～6人のチームで仕事をしていた

「働くことの喜び」は世界共通である認められたい信頼して任せてもらいたい
仲間と共に仕事がしたい
新しいことを知りたい、成長したい．．．

しかしながら、「喜びに至る」まで、また「喜びを失くす」過程は、各国によって違いがある
したがって、各国の文化や慣習の“違い”を尊重することによって、自ずと経営の方法も変えていかなければならない「働くことの喜び」が生まれない事情がとても多い「働くことの喜び」が生まれる職場とは生まれない
指示に従うだけでいい『考える喜び』、『創る喜び』

自律性『喜ばれるという喜び』『連帯する喜び』

有能感
自分でなくても誰でもできる
誇りが感じられない

職場に自分の居場所がない隣の人の仕事に関心がない

関係性・連帯

達成感・成長『成長する喜び』

同じ仕事を繰り返している
仕事に手応えがない「非正規社員」との呼称からは、「働くことの喜び」を見出せるのか？

提言Ⅰ．“善い経営”をきわめなければ企業は存立を続けられない
提言Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
１． 経営者と現場との距離を縮める
２． 「働くことの喜び」を基軸に貫く
提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける
１． 利害関係者と共存共栄する
２．「世界で活躍できる経営人材」を輩出し続ける

提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける

１．利害関係者と共存共栄する

経営力

現場力
自ら考えて、行動する

２．世界で活躍できる経営人材を輩出し続ける

わが社は技術はあるのだが・・・

キャッチアップの時代は、技術にこだわっていればよかった格差商品をつくり出す技術はあるが、すぐに真似されてしまう・・・（見栄えがよい、使い易い、便利、性能が高い、故障しない）

まったく新しいコンセプトに基づく商品やサービスが、市場で大きな支持を得る

提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける
1．利害関係者と共存共栄する“つながる”ことで価値を生んできた
株主の利益

地域・社会の利益
利益増

配当

会社の利益

内部留保

株価上昇

販売拡大

資金

顧客の利益

賃金

投資
人材投資

社員の利益

商品開発

価格抑制
効用価値大

品質向上

力
量
向
上

設備投資
原価低減
販売投資

研究開発投資

力量向上
経営支援会社

協力会社群の利益販売促進会社

設備メーカー

部品メーカー

材料メーカー

流通・特約店舗

参考：「ミッション経営のすすめ」小野桂之介著

1．利害関係者と共存共栄する① 顧客の近くに位置する顧客の現場に出向けば、閃きがある顧客からの無理難題に応えてみせる
顧客におもねるのではなく、ためになることにこだわる

1．利害関係者と共存共栄する② 産業の集積を活かす
日本には、卓越したものづくり技術をもつ専門中小企業群の「厚み」がある
日本には優れた技術をもつ産業の「厚み」がある

1．利害関係者と共存共栄する③ アジアでの企業間連携を進める■ 技術をシェアする■ 共同で鉱物資源を確保する■ 協力して国際標準をつくる．．．．．

提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける

2．「世界で活躍できる経営人材」を輩出し続ける
経営人材は意図をもって育てなければならない
なぜなら、類稀な資質と能力、行動が求められる● 熾烈な世界競争のなかで、経済的成果を実現する● 文化や歴史、慣習の違う多種多様な価値をもつ人々の心を突き動かし、行動を起こさせる

世界で活躍できる経営人材に求められる資質と能力とは熾烈な世界競争を勝ち抜く
論理性
気概 決断力 行動力

人間社会の行き先を見通す

現地の市場に受け入れられる一緒にビジネスする人脈をつくる

人間と人間社会に対する洞察する力

各国の文化 歴史
慣習を尊敬する心

孤独に耐える、最終責任をかぶる、冷徹な意思決定
覚悟 恩義 謙虚さ 温かさ 情熱 愛敬

多種多様な価値観をもつ集団の力を結集するためには「納得してもらう」ことができるか否か● 人は頭で分かっていても、動かない、動けない● 人が動くのは、心が動くとき「納得する」とは理性

論理的「言ったことは、実行する」「わかり易い」共感性

情熱「生き様が理解できる」「意義あるものに挑戦する」

情動

話す内容

人物そのもの信頼感どのように育てるか① 経営戦略として「何年間で何人の経営人材を育成していく」との覚悟を決め、宣言し、徹底して実行する② 経験する場を提供する
人材登用の年功運用を廃す
長期にわたって人間力を醸成する場を提供する
小さな事業組織（海外子会社など）での経営を任せる
社内起業を実践する
良質な他流試合の場に派遣する③ 育成過程において、足を引っ張るエネルギーを排するどのように育てるか

リーダーは、経験することでしか育たない
ヒトは、一人前の狩猟者になるには20年かかる
20年かけて、経営人材を育て上げるための手作りの仕組みと徹底継続していくとの覚悟

“善い経営”で世界をきわめる
提言Ⅰ．“善い経営”をきわめなければ企業は存立を続けられない
提言Ⅱ．元気で輝く現場をつくる
１． 経営者と現場との距離を縮める
２． 「働くことの喜び」を基軸に貫く
提言Ⅲ．技術の優位性を事業モデルに展開する力をつける
１． 利害関係者と共存共栄する
２．「世界で活躍できる経営人材」を輩出し続ける“善い経営”で世界をきわめる“想い”を一つにして、社会に有意な新しいモノ(価値)をつくり続ける「わが社の目的は、中国の女性を綺麗にすること」
高野幸洋（元 資生堂麗源化粧品有限公司 総経理)

全社員が前向きにものごとに取り組んだときのパワーは計り知れない「この会社で仕事ができて本当に良かった」

“善い経営”で世界をきわめる“善い経営”に正解はない「わが社にしかできないものは何か」「わが社が社会から期待されているものは何か」「どうすれば社会に有意な新しいモノ（価値）を生み出せるか」
社内で徹底して議論を重ねることで、全社員が「わが社にとって“善い経営”とは何か」について、頭と心でつながる

“善い経営”で世界をきわめる“強い経営”よりも強くなる