JaSST‘21 Kyushu S5) ライトニングトークス

テスト活動におけるコミュニケーション戦略の研究～ キックオフのベストプラクティス ～2021年12月18日

株式会社ベリサーブ 堀川 透陽
コミュニケーション戦略WG© 2021 VeriServe Corporation

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コミュニケーション戦略WGの活動についてコミュニケーションを3つの柱”HAT”で捉えた研究活動を行っている。

Human• 人のタイプ• 特徴、相性Analyze• 会話、プロセスの分析• 失敗成功体験の収集

Technical• コミュニケーションの技術調査• 戦略的コミュニケーションの策定◼ 発表実績
JaSST’20 Tokai LT 「テスト活動におけるコミュニケーション戦略の研究～最速の情報伝達手段「会話」を考える」
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コミュニケーションの変化
開発プロセスの主流の変化はコミュニケーションの在り方の変化でもある。

コミュニケーション力は、これからさらに求められるスキルになる。

➢ コミュニケーションの人数は 多➡ 少 へ➢ コミュニケーションの濃度は 薄 ➡ 濃 へ➢ コミュニケーションの範囲は 狭 ➡ 広 へ➢ 求められるプロセスは、速 さも必要とされる
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LTのテーマ「キックオフ」
キックオフをテーマに取り上げた理由⚫ コミュニケーションの始まりである⚫ テスト活動では、開発工程途中からの参画もあるため、早いコミュニケーションの確立が望ましい⚫ 昔から物事の始まりの慎重さは、ことわざなどで説かれてきた

始めよければ終わりよし／始め半分⚫ プロジェクトにおいては初動の印象が後々まで引きずることもある⚫ あまり議論されていない
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経験者へのインタビュー ⑴プロジェクトリーダー経験者はどのようにキックオフを行っているか、ディスカッションを行った。
ディスカッション参加者

ディスカッション時間

計:7名 (キックオフ主催経験者:3名＋コミュニケーション戦略WG:4名)

2時間程度

ディスカッション内容•••••

失敗したPJ、炎上したPJの思い出を振り返る～では、キックオフはどうだったか？
お客様に喜ばれたキックオフ
キックオフの種類／形式：どんな人が参加していたか、内部向け・外部も含めたものの違いは？
どんなことを話したか？
キックオフの効果

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経験者へのインタビュー ⑵キックオフへの意識は共通して低いが、その中でも気を付けていたり、感じている懸念もあることがわかってきた。
キックオフの認識• キックオフを深く考えたことがない••••

キックオフによる問題があると認識していない
キックオフは顔合わせ程度
キックオフは業務の一部
キックオフ≒テスト計画
気にしていた点••••

コミュニケーションを取れる人であるかノリが合うか相手の様子：表情、リアクションの間(自分にとって)得意か不得意か

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悩み・懸念••••

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階層が分かれている場合のコミュニケーション
年上の部下
PJ途中の増員
どこまで心を開いて良いのか6見えてきた問題点
キックオフの問題は、意識の低さにある。
問題の火種になっていることに気付かないままプロジェクトがスタートしている。
リーダー(キックオフ主催側)• プロジェクトを成功させたいのに、キックオフを行う事が目的になっている• メンバーの特徴を抑えた役割を配置できていない• キックオフで一方的に話をしてしまう⇒ メンバーが納得しないキックオフとなっているのではないか？
メンバー
••
•
•

Confidential

キックオフに参加する意義を理解できていない
当事者意識が低い
事前に配属される情報を知らない状態で参画している
PJ目標と自身の成長をリンクできていない⇒ 自分が何をしたら良いのか分からない状態で業務を開始してしまう⇒ 全員のベクトルが合っていない© 2021 VeriServe Corporation

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キックオフを良くするために⚫ しっかり事前準備をして臨む⚫ 意識を合わせるプロセスを盛り込む⚫ 効果を確認する
キックオフを3つのフェーズに分類する

Before Kick-off ・・・ テスト計画～キックオフ前日
Kick-off 当日
After Kick-off ・・・ キックオフ開催から1~2週間後
上記に、経験者が実践していたコミュニケーション技術を加えた、キックオフのプロセスモデルを次頁に示す。
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キックオフ・プロセスモデル①テストチーム主導タイプ
メンバー

リーダー(ファシリテータ)
テスト計画
BeforeKick-offス
テークホルダ
管理表
作
成Kick-off当日

メンバー(beginner)

PJ目標の策定
1on1ミーティング
メンバの役割決め
オンボーディング：プランニング

オンボーディング：プランニング

キックオフ資料の事前展開

キックオフ資料の理解

グラウンドルール策定
自己紹介 (アイスブレイク)
内容の共有

ドラッカー風エクササイズ
メンバの役割決めの最終決定
目的・意識の共有

AfterKick-off(1~2週間後)Confidential© 2021 VeriServe Corporation

オンボーディング：チェックポイント

オンボーディング：チェックポイント
チームの初動の振り返り ～ プラン再考
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9キックオフ・プロセスモデル②クライアント主導タイプ※クライアント主導のキックオフでは、Before Kick-offの時点でドラッカー風エクササイズを終えておく。
リーダー

ファシリテータ

テスト計画

メンバー

メンバー(beginner)

PJ目標の策定

BeforeKick-off

1on1ミーティング

メンバの役割決め
オンボーディング：プランニング

オンボーディング：プランニング

ドラッカー風エクササイズ

Kick-off
当日

挨拶、礼儀作法
自己紹介 (アイスブレイク)

参加する場合はリーダと同じ

非言語コミュニケーションによる印象付け
目的・意識の共有

After
Kick-off(1~2週間後)Confidential© 2021 VeriServe Corporationダス
管テ理ー表ク作ホ成ル

オンボーディング：チェックポイント

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オンボーディング：チェックポイント

チームの初動の振り返り ～ プラン再考

10Before Kick-offのポイント✓ 1on1 ミーティングによる、リーダー～メンバー間の信頼関係構築✓ キックオフ資料の事前展開✓ オンボーディングによるビギナーメンバーの成長戦略• 一方的と捉えられがちなキックオフのイメージの払拭• メンバーの心の準備ができることで、キックオフの効果が上がる

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Kick-off当日のポイント✓ 会話をスムーズにするグラウンドルール、アイスブレイク✓ ドラッカー風エクササイズによる相互理解と、目的・意識の共有✓ メンバーの役割の最終決定• メンバーが共通目的の下、自分の役割を把握し、プロジェクトが開始できる• ラポール(良い信頼関係、心理的安全性のある状態)の土台ができた状態

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After Kick-offのポイント✓ 1～2週間を目途に、チームの初動を振り返る✓ ビギナーメンバーの状況把握•早い段階での軌道修正が可能になる (リスク回避プロセス)

Before～キックオフ～Afterのプロセスを通して得られるメリットは、自チームだけではない。
目的を共有するステークホルダ、ひいてはプロジェクト全体に良い影響を与えるはず。
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最後に課題• 今回のキックオフ・プロセスモデルは比較的少人数で行うことを想定しており、規模が大きくなる場合は、分割して行うなど工夫が必要になる• プロジェクト途中からの要員追加、要員交替においてもやり方は変わるだろう• 対面を基本としたキックオフを考えていたが、リモートワーク中心のプロジェクトにおいてはさらに考慮が必要になりそう
最後に• 汎用的なキックオフ・プロセスモデルは難しいと考えている• 今回のモデルを参考に、それぞれのベストプラクティスを模索してほしい• 導入された際は、フィードバックをいただけると嬉しい

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※参考：キックオフで用いるコミュニケーション技術 ⑴グラウンドルール、アイスブレイクはキックオフ当日に使用する。
グラウンドルール

アイスブレイク

会話をスムーズに進行するために策定するルール

初対面の人同士や会議などにおけるコミュニケーションを円滑にする＜グラウンドルールの例＞• 積極的に参加し、1テーマに1回は発言を心掛ける• 相手の批判はしてはいけない• 否定ではなく代案を• 話を遮ってはいけない• 話の合間のツッコミは許容する• ホワイトボードを活用しよう• 携帯電話はマナーモードにする• 携帯電話の着信は無視する• 原則、会議中は離席してはいけない• 楽しい場になるよう心掛ける• グラウンドルールを設けない、というルール

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緊張を和らげる効果がある
コミュニケーションが円滑になる
相互理解を深められる
出席者に積極的な参加を促す

アイスブレイクの例：自己紹介＋○○○○に使える「たちつてとなかにはいれ」「たちつてとなかにはいれ」
初対面の人との会話を盛り上げるための、11個のテーマの頭文字を取った合言葉。
状況や相手の様子を見て、話しやすそうなテーマを使用する
但し、ハラスメントには注意する※「た」⇒食べ物、「ち」⇒地域など

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※参考：キックオフで用いるコミュニケーション技術 ⑵ドラッカー風エクササイズは、チームメンバーの相互理解を深めるため、4つの質問の答えを共有する。
ドラッカー風エクササイズ

ドラッカー風エクササイズ・B面

自分は何が得意なのか？
・ 技術
・ 技術以外：話を聞くのが上手い、朝に強い etc

自分は何が不得意なのか？
例：集中力が乏しい、言語化できないどういう風に仕事するか？どういう風に貢献できるか？
例：問題点が出たらまず調べる
周りの人に聞いて覚えていく
ONとOFFはしっかり切り替えたい

どういう風に仕事してしまうか？
例：自分の経験、勘に任せてしまいがち

自分が大切に思う価値は何か？
例：やりがい、他人からの感謝、お金、技術力が身に付くこと、目標の達成 etc…

自分の地雷は何か？
これを言われたら、やられたら、ムッとすること
過去にチームメンバーの期待に応えられなかったことは？

チームメンバーは自分にどんな成果を期待していると思うか？
上記の回答を見ながら、それぞれがチームにどう貢献できるかを考える。
・ 技術面のサポートをする
・ みんながつらい時に鼓舞する・ メンバを見捨てない・ 解決策を考えて提案していく
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※参考：キックオフで用いるコミュニケーション技術 ⑶オンボーディングは、新入社員や新規参画者が、社内(チーム)で良好な人間関係を構築し、仕事でのパフォーマンスを上げるための知識やスキルを組織(チーム)が準備し、行う一連のサポートプロセスである。
新入社員が「自分は尊重されている」「正当に評価されている」「自由にものが言え、自由に考えられる」といったことを実感してもらうのがポイント
お互いに個人紹介（初日）• 個人情報をお互いに開示することで、お互いがどのようなことに興味があるのかや、共通の話題を見つける• お互いを知ることでラポールを築きやすくなるプランを作成する（～初日）• チェックポイントと、それぞれで達成すべき「あるべき姿」を設定する• オンボーディングの実施者と対象者で、自分の役割や仕事への期待値をすり合わせ、把握できている状態にする
定期的に相手の状態を知る＆フィードバックする (振り返り)• 定めたチェックポイントのタイミング等で振り返り等を実施し、定期的に相手の状態を知る• タッチベースのコミュニケーション（頻繁に細かいコミュニケーション）を心がけ、上司と部下が毎日いつでも情報交換ができ、双方向の会話ができるようにしておく（ツールの設定等）

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