Ⅱ．自主改善努力評価に関する事項
１．自動車事故被害者団体との意見交換（１）活動状況
本年度より、本部だけではなく、各主管支所や支所においても各地域の自動車事故の被害者団体との意見交換をより積極的に行うこととし、各地域の被害者団体主催の会議、総会、セミナー等に29件出席するとともに、犯罪被害者支援連絡協議会等の関係団体の主催する会議等に32件出席した。

（２）効 果自動車事故被害者団体等との意見交換により、被害者の状況や意見等を把握するとともに、被害者団体を通じて NASVA の被害者援護事業の周知を図ることができた。
（３）今後の課題
都道府県単位の被害者団体は大都市以外の地域では規模が小さく、その所在の確認や意見交換が困難な場合がある。それらの団体については、地元自治体等福祉部局を通じて情報入手するとともに、複数の団体と合同で意見交換を行う等、効率的できめ細やかな対応を図っていく。

主な被害者団体との意見交換実績
5月10日

7月24日

9月18日

10月25日

2月15日

3月24日

福岡県

福岡・高次脳機能障がい者とともに歩む翼の会 20年度総会

徳島県・発足後第1回目の総会。受給者のご家族も会員になっている。産業医科大学リハビリテーション医学講座教授も出席。
高次脳機能障害徳島家族会 定例会

北海道・受給者や友の会会員のご家族もメンバーとなっており支所から出席のアプローチを行った。徳島大学医学部のドクターも出席。
さっぽろ福祉ネットあいなび 意見交換会

香川県・障害者の移動支援事業等を行っているＮＰＯ法人に自動車事故被害者支援事業を説明。
かがわリハビリフェスタ＆健康福祉フェア２００８講演会

大阪府

・リハビリフェスタでナスバのＰＲとして会場内でのミニセミナーを開催。
交通事故後遺障害者家族の会大阪臨時勉強会

富山県・会議で介護料の説明を行うと共に、分科会では受給者ご家族も含めた参加者の方と意見交換を行い要望等をいただいた。
脳外傷友の会高志 意見交換会
・代表者の方が受給者のご家族であり、介護料にかかるやりとりの中で、友の会の話が出ていたので、支所より連絡をして意見交換会を実施。

112

【意見交換における意見、感想】（ＮＡＳＶＡへの意見・感想）
・ ＮＡＳＶＡの存在を知らなかったので勉強になった。
・ ＮＡＳＶＡのことを知らない他の方にも情報提供したい。
・ 交通事故の時に力になってくれる所があるのを知って心強くなった。
・ 交通事故の後遺症で苦しんでいる人はたくさんいるので、業務内容の周知と被害者支援をお願いします。 等（介護についての意見・感想）
・ 身体拘縮治療のリハビリを行ってくれない、流動食の嚥下訓練を行わず、すぐ「胃ろう」処置を行う等、病院、施設に対する不満。
・ ショートステイを受け入れてくれない。
・ 自宅介護が理想である。
・ 親亡き後の後見人制度や施設についての悩み。 等【自動車事故被害者団体等との意見交換会の様子】【かがわリハビリフェスタ＆健康福祉フェア 2008 講演会】

【高次脳機能障害徳島家族会 定例会】

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２．療護センター担当者会議の活動内容（１） 活動状況
療護センターの効率的な運営及び療護センターの医療・看護技術等の開発・向上を図るため、各療護センターのセンター長、看護師長及び医療関係スタッフ並びに機構担当職員をメンバーとする会議をセンター長、看護師長、リハビリ担当責任者、メディカル・ソーシャルワーカー別に年２回（リハビリ会議は１回）ずつ開催し、現状及び課題の精査を行い、今後の対応策など業務検討を行った。
（２） 効果療護センター等の現状及び課題の整理を行い、医師、看護師、リハビリ担当者、メディカル・ソーシャルワーカー別にそれぞれ対応策など業務検討を行うとともに、情報の共有を図り、入院患者等への質の高い治療・看護等の充実を図った。
① 業務運営の効率化（医療機器の有効利用と維持管理）② 治療・看護・リハビリ技術等の開発・向上③ 治療・看護・リハビリ技術の社会還元（学会、他の医療施設、在宅患者の介護者等）④ 治療効果の測定方法、効果分析等⑤ 患者の退院後のフォロー⑥ 患者の入院期間の短縮⑦ 療護センター機能の病床委託病院への協力・支援⑧ 患者家族等への支援の充実強化⑨ 短期入院協力病院としての対応及び他の協力病院への支援について等（３） 今後の課題
同担当者会議の検討結果を踏まえ、療護センターの入院患者及び在宅介護の遷延性意識障害者に対し、より質の高い治療・看護等を提供していくことが必要である。
また、定例会議だけでなく、Ｈ２１年３月に開設した Web サイト「療護施設スタッフ責任者のための広場」を有効に活用し、部門ごとの情報の共有、ざっくばらんな意見交換の実施等による療護施設間の連携をさらに深めていくことが必要である。
Web サイト「療護施設スタッフ責任者のための広場」（イメージ）

114

３．療護センターの広報（パンフレット、ＤＶＤ）（１）活動状況
平成２０年度においては、療護センターＰＲ用の三つ折りパンフレットを新たに作成し、各種イベント等での配布や福祉関係機関等の窓口等への常置等を行い、広く療護センターについて周知を図った。
また、療護センターで日々実施されている治療・看護・リハビリ内容に焦点を当てた、医療関係者向けのＤＶＤを新たに制作し、国土交通省が指定する短期入院協力病院へ配布するなど、療護センターで培われた質の高い治療・看護技術の伝播に努めた。
（２）効果①療護センターパンフレット
療護センターＰＲ用の三つ折りパンフレットを新たに作成し、各種イベントでの配布、福祉関係機関等への常置等を行うことにより、療護センターの概要、役割等について周知が図られた。
②療護センターＤＶＤ
新たに制作したＤＶＤについては、療護センターで日々実施されている治療、看護、リハビリの具体的内容について紹介するとともに、メディカル・ソーシャルワーカーによる患者のご家族への対応等にも触れた詳細な内容となっていることから、主に、国土交通省が指定する短期入院協力病院へ配布し、職員に対して研修等で活用することにより、長年療護センターにおいて培われた質の高い治療・看護技術、ノウハウの伝播が図られる。
（３）今後の課題
平成２２年３月には、平成１９年４月以降に入院された患者様の入院期間が１サイクル（３年）を迎え、今後、入院患者の回転率が上がっていくことが予想されるため、今後も安定した入院患者数の確保が図られるよう、療護センター等の役割、その活動内容についての広報を強化していく必要がある。
【療護センター三つ折りパンフレット】【療護センターＤＶＤ『私たちはあきらめない』】

115

４．積極的な広報の実施（ホームページの活用）（1）活動状況
機構一体として広報活動を積極的に展開するため、ホームページについてはアクセスしやすいサイトを目指してページデザインの改良などを図るとともに、随時データの更新を行った。また、NASVAメールマガジンを発行し、交通安全情報や被害者援護制度などの情報を提供した。
（2）効果①ホームページ
ユーザーの視点に立った見やすいホームペ－ジを目指し改良するとともに、コンテンツの追加やメンテナンスを随時行なった結果、約１３０万を超えるアクセスを記録し、前年度比１７ポイントを上回った。また、３月にはWebサイトユーザビリティ(使いやすさ)調査（日経PBコンサルティング）に基づき、トップページのリニューアル等を行い、更なる改善を図った。
ホームページアクセス実績
0200

400

600800【新しいトップページ】

1,000

1,200(千件)

87327
477
530
636

トップページ

広報事項

1844699295

事故防止

36106
126
164
204

被害者援護

133025274179183
223258273

アセスメントその他

3146414552265
735
960

計

1,116
1,301
平成16年度

116

平成17年度

平成18年度

平成19年度

平成20年度②メールマガジンの発行
NASVAメールマガジンの発行を８回の発行を行い、交通安全情報や被害者援護制度などに関するタイムリーな情報の提供を行った。

（3）今後の課題
今後、さらなる広報活動の展開を図るため、広報プロジェクトチームの活用を含め、さらに機構の認知度の一層の向上を図り、業務全般の理解を得ることに努める。

117

５．内部統制に関する取り組み（1）活動状況
２０年度においては、ＮＡＳＶＡの保有する個人情報の保護、業務に関わる法令等遵守および職員倫理の確立等のコンプライアンス推進の取り組みについて検討した。

（2）効

果

平成１５年度の機構設立当初から、全役職員の服務に係る倫理の保持及び職務に公正な執行を目的とする役職員倫理規定を整備し、その徹底を図ることにより当機構業務に対する国民の信頼の確保に努めている。
また、監事による本部、主管支所及び支所への現地監査を行うとともに、監事について、理事会その他重要な会議への出席、重要な決裁書類の閲覧をすることにより、財務・業務に関する内部統制を図っているところである。

（３）今後の課題
日頃より職員一人ひとりに、コンプライアンスの意識を持続させることが必要であることから、マニュアルを作成するなどし、コンプライアンスに対する職員の意識の向上を図る。

118

６．環境負荷の低減への取り組み（1）活動状況
平成２０年度に「地球温暖化対策実行計画」を策定し、用紙類の使用量の削減、電気、ガソリン等のエネルギー使用量の抑制等による温室効果ガスの排出の抑制に取り組んでいる。

（2）効果

資料等の両面コピーの徹底や用紙の再利用を図ることで用紙類の使用量の削減に取り組む
とともに、執務に影響の無い蛍光灯の取り外し、トイレ、執務室等の使用時以外の消灯などを呼びかけなど行い、職員の環境に対する意識の高揚を図った。
ちょっとした工夫でＣＯ２を減らそう！

・使用するときだけ点灯
１時間消すと1.8㎏/年（12W蛍光灯１灯）

お客様待合い倉庫等

・使用しないときは電源ＯＦＦ
１時間減らせば6.2㎏/年
・待機電力カットのため主電源を切るかプラグを抜く・使用するときだけ点灯

・使用するときだ
け点灯

ＮＡＴＳ室

・使用するときだけ点灯

トイレ
強→中で25.3㎏/年

・お客様がいな
いときには消灯

給湯室
・使用するときだけ点灯
・電気ポット等の保温の切り忘れに注意
6時間保温をやめれば44.1㎏/年
・家電製品を更新する
場合は省エネ型をペーパー診断室等
・使用しないときは電源ＯＦＦ
・待機電力カットのため主電源を切る

出典：省エネルギーセンターＨＰより・使用するときだけ点灯
・暖房便座の場合は温度管理を適切にするとともに蓋をしめる
全て行えば30.8㎏/年

・給茶器等も使用しないときは節電を助言室等

・退社時、休み時間等
は電源ＯＦＦ
１時間減らせば2.2㎏/年
・プリントは必要最小限に

事務室・昼休み等の消灯
・残業時は必要な箇所だけ点灯

・冷蔵庫は温度管理を適切にする
・更新するときは省エネ型を・退社時等は電源ＯＦＦ
・通常は省エネモードに・コピーは必要最小限に

ＮＡＳＶＡ温暖化対策ＰＴ

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