株式会社コーチ・エィ 執行役員
高起企业管理咨询（上海）有限公司（中国現地法人）董事／総経理
国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ（一財）生涯学習開発財団認定マスターコーチ

長田 祐典

あなたの言葉はあなたが思っている以上に影響を与えている
私たちは、毎日、他者と多くのコミュニケーションをとっていているとしたら、それを見過ごすことはできません。自分がどます。そこでは、多くの言葉が行き交います。

んな言葉を使っているか、そしてそれが相手にどんな影響を与えているかについて考えることは、意味がありそうです。

みなさんは、日々、どのくらい自分の使う言葉に意識を向けているでしょうか。また、その言葉が、相手にどのような感情以下に紹介するのは、私の知るいくつかの例です。

をつくり出しているかに意識を向けたことはあるでしょうか。
あるリーダーは、社員と危機感を共有したいと思い、「生き残「アドバイスしてもいいかな？」という一言が与える影響り」という言葉を頻繁に使っていた。その度に、社員たちは、「自分の会社は、そんなに危ないのか？」という不安を感じていた。

「アドバイスしてもいいかな？
（Can I give you an advice?）」というフレーズだけで、人は、防衛体制に入る。なぜなら、彼ある海外拠点のリーダーは、「私もあと半年か一年で帰任ならの脳は、アドバイスする側が「私の方が偉い」と、自分の優ので」という枕詞をつけて、コミュニケーションを交わしてい位性を主張しているとみなすからである。これは、暗闇で足音た。それを聞いていた現地のスタッフたちは、「どうせまた方が聞こえたときと同等のコルチゾールを分泌する」（筆者訳）

針が変わるだろうから、次の人が来るまで何もしないでいよう」という気持ちになっていた。

これは、「ニューロリーダーシップ」という言葉をつくり、脳科学研究を用いて個人や組織のパフォーマンス向上に取り組あるリーダーは、わかりやすいようにと、会議の場であえて、んでいるDavid Rock博士による文献の一説です。
（※）

「出向社員が…」「プロパー社員が…」と区別してコミュニケーションをするようにしていた。社員たちには、「わかってコルチゾールとはホルモンの一種で、人がストレスを受けたはいるけど、超えられない壁があるんだな」というあきらめをときに分泌が増えることから「ストレスホルモン」とも呼ばれ感じていた。

ます。過剰なストレスを受け続けると、コルチゾールの分泌が慢性的に高くなり、これがうつ病、不眠症などの精神疾患、あるリーダーは、部下に会社方針の意味を質問され、部下と生活習慣病などのストレス関連疾患の一因となるようです。

同じ目線であることを伝えたいという思いから、「俺もわからん」と笑いながら答えた。それを聞いた部下たちは、「上司も「アドバイスしてもいいかな？」というありふれた何気ない一わからないなら、まだ自分もわからなくていいか」と、それ以言は、相手のためを思っての発言なのかもしれません。しか上会社方針を理解しようとすることをやめていた。

し脳科学的観点からは、相手に「恐怖」や「不安」に似た感あるリーダーは、社長の方針発表を受け、「社長は、ああい情を引き起こすというのです。

うけど、実際は難しいよね」と、部下の気持ちをおもんばかり、ねぎらうつもりで声をかけていた。それを聞いた部下たちあなたの思いは、相手に伝わっているかは、「上司もそう思っているなら、難しいから仕方がないか」

自分の使う言葉が、思ってもいない感情を相手に引き起こしと、安心してしまった。

© 2022 COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

あるリーダーは、よい解決策が浮かばず、頭を悩ましているえるか、じっくり考えることが多いでしょう。確かに、一度のコ部下に、よかれと思って、「前の会社では…」「前の部署ではミュニケ―ションが相手に大きなインパクトを与えることもあ…」と事例を紹介していた。それを聞いた部下たちが、「じゃります。
しかし、同時に、日々のちょっとしたやりとりで使ってあ、前の会社、前の部署に戻れば？」と、不信感を募らせている言葉が与える影響も侮ることはできません。自分の使ういた。

言葉が相手にどう影響しているかは、実際に聞いてみないとわからないものですが、繰り返し使われる言葉の蓄積は、私あるリーダーは、部下に期待していること、相手を買っていたちが想像するよりもずっと大きいものです。

ることを伝えようと、「この仕事は君しか担当できない。今、君に異動されたら困るから、希望部署からのオファーがあっさて、今日、あなたは、どのような言葉を使ったでしょうか？

たけど、異動は待ってほしい」と伝えた。部下は、「自分の人その時、相手の中にはどのような感情が生まれていたでしょ

生はこの人に握られているんだ」と不自由さを感じ、退職をうか。

決意した。
私たちは、どうしても、「いかに伝えるか？」に意識が向きがあるリーダーは、期初の方針説明会で、「もっと変化を起こしちです。
しかし、人／組織のパフォーマンスを考える時には、てほしい、チャレンジしてほしい」と期待を伝えた。それを聞相手の中に「どのような感情が生まれているのか？」まで責いていた社員たちは、「あなたはどうなのか？ あなたは何に任を負っているといえるのではないでしょうか。

チャレンジしているのか？」と白けていた。
どれも何気ない一言だったり、良かれと思っての一言だったり。
しかし、確かなのは、リーダーの思いとは裏腹な感情を部下に生み出しているということです。
一方で、こんなケースもあります。

【参考資料】※	David Rock, “Managing with the Brain in Mind”,
Strategy+Business: a pwc publication, August 27, 2009 /Autumn 2009 / Issue 56 (originally published by Booz &Company)【WEEKLY GLOBAL COACH Vol.1150 2022年12月14日配信】

あるリーダーは、どんな時も「私たちは」という主語で話していた。それを聞き続けた社員たちには「私たちは仲間なんだ」という実感が生まれた。

■長田 祐典株式会社コーチ・エィ 執行役員
高起企业管理咨询（上海）有限公司（中国現地法人）董事／総経理

あるリーダーは、自身のビジョンを語ったのち、「一緒にやろう」と、社員を誘った。

国際コーチング連盟プロフェッショナル認定コーチ（一財）生涯学習開発財団認定マスターコーチ
早稲田大学政治経済学部政治学科卒業。株式会社資生堂の営業担当として、化粧品専門店の売上拡大のためのソリューション営

それを聞いた社員たちは、どれほど嬉しかったか。

業を実施する。その後、コーチ・エィに入社。1 万人近いビジネスパーソンへコーチングのトレーニングを実施する。現在はエグゼ
クティブコーチとして、多くのクライアントの目標達成を支援。組

自分の言葉にどこまで責任をもつか

織の風土改革や社員の意識改革といった組織変革に向けた大規

私たちは、人前で話す機会には、どんな言葉でどのように伝模プロジェクトを多数手掛けている。

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