現場からブランドを向上させる

チームウェア・ブランディング®のご提案※「チームウェア・ブランディング」は商標登録名称ですブランドを体現するのは従業員。

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ブランドを体験するのは顧客。

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つまり、ブランドは“現場”でこそつくられる。

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現場課題

現場に関して、こんなお悩みはございませんか？

01

社内の意思統一をし、一体感を高めたい！

02

現場のパフォーマンス・生産性を高めたい！

03

従業員のモチベーション・定着率を高めたい！

04

会社やサービス、商品のブランドを強化したい！

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社内に一体感を持たせ 、現場からブランド力を底上げしていく
チームウェア・ブランディング

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チームウェア・ブランディングのご提案
経営理念やブランド・アイデンティティに紐づいた【心・技・体】三位一体の現場改善身だしなみ
ユニフォーム制作

マインドスイッチ

コミュニケーション活 用

経営理念
ブランド・アイデンティティ

考え方

行動

浸透施策

研修・トレーニング

ブランド体現

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ブランディングの重要性

モ ノ が 飽 和 し 、 人 材 の 流 動 性 が 高 ま る 事 業 環 境 の な か で ――

知名度ある企業

好感度のある企業

集める事業活動

選ばれる事業活動

見極める採用志望度を高める採用

受動的な働き方

能動的な働き方ブランディング＝「売れ続ける仕組みづくり」へ※マーケティングは「売れる仕組みづくり」。
短期的ではなく、長期的に発展し続けるため単に一過性の結果（売上など）だけではなく長期的な戦略設計をし、PDCAをまわせる仕組みをつくり、企業の持続的発展や経営効率を高めていく。
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ブランディングの失敗例● デザインなど表面上の変化にとどまっている● 従業員の経営ビジョン・ブランドに対する理解が浅い● 現場でブランドが体現されていない

せっかくのブランド戦略が、机上の空論で終わってしまっている。

⇒せっかくの戦略も、戦術が利かないと機能しない。

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チームウェア・ブランディングの特長

経営からのトップダウンではなく、現場の一体感・体現からのボトムアップによってブランディングを強く推進していく。

ブランド戦略を、机上の空論で終わらせない！
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チームウェア・ブランディングの特長《ブランディングの３つの統一》

コーポレート・ブランディング（CI）に必要な「MI・BI・VIの統一」をCI現場レベルで企画・実行していく。

MIBI

VI

マインド・アイデンティティ

ビヘイビア・アイデンティティ

ヴィジュアル・アイデンティティ【理念の統一】【行動の統一】【視覚の統一】顧客接点の現場レベルで、この３つの統一を図っていく。
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MI【考え方】ブランド軸でのマインド浸透施策
01

ブランディング・リテラシー研修

02

新ユニフォームの現場向け発表資料＆コンセプトムービー

03

浸透ツール・施策（ポスター・冊子・ベストプラクティス集）

BI【行動】ブランド軸での現場研修・トレーニング
01

接客ストーリー設計・接客改善提案

02

顧客ロイヤリティの研修

03

現場研修・トレーニング

VI【身だしなみ】ブランド軸でのユニフォームデザイン
01

ブランド・アイデンティティを落とし込み、現場でのコミュニケーション活用を踏まえたデザイン

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チームウェア・ブランディングの特長

その他● 従業員参加型のプロジェクトで、自分事としてとらえるプロセス設計。
● 現状把握に向けた現場調査・全社アンケートの実施● ブランド・エンゲージメント診断テスト※貴社のブランド体現×従業員エンゲージメントを可視化。
プロジェクトメンバー選定や効果検証で活用する。

● 目標・評価指標の設定（PDCAの仕組み化）など

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ブランド軸でのユニフォームデザイン
presented by sitateru co.,LTD.

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現場の従業員からするとCI（ロゴやスローガンなど）が変わるより、ユニフォームが変わることが現実（自分事）。

より会社が変わったという実感があり、また、自分たちの意見が組み込まれることで新ユニフォームに所有感が生まれる。
【その他、ユニフォームのメリット】■会社のメリット：社内の一体感が醸成される（作業着だけではなく、Tシャツも可）
会社への愛着や帰属意識が高まる。 社外へのイメージが統一される。

■従業員のメリット ：会社や仕事に誇りを感じられる。
仕事がデキる人に見える。

毎日の服選びがラクになる。
仕事がしやすくなる。

■求職者へのメリット：センスの良い会社として見られる。 憧れによって、志望度が高まる。

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sitateruのサービス

sitateruが提供するユニフォームを活用したブランディング支援サービス
国内外の衣服生産のプレイヤーをネットワークしているシタテルが、施設のコンセプトにあった新しいユニフォームをご提案します。皆さんこんなお悩みはありませんか？

このようなお悩みありませんか？
「消費者に向けた効果的なPR」ができていない「従業員満足度」の向上ができず離職率が高い「既製品」で機能性とデザイン性を両立するべストなものが見つからない「時間」や「手間」がかかりそうで、制作に踏み切れない「おしゃれ」なデザインにしたいけど、何をしていいのかわからない「これまで用いているユニフォーム」が世界観に合わないsitateruでは、約1,200社の生産ネットワークを活用し、お客様に最適な製品の制作を提供します。まずは、現状の課題と実現したいご要望からヒアリング。
ご希望があれば従業員さまへのアンケートを実施し、どのようなユニフォームにすべきかをご提案します。デザインはsitateruがネットワークしているアパレル業界のデザイナーを手配することも可能。
施設のオリジナリティを表現するユニフォームを制作してみませんか？
＠2014-2020 sitateru Inc.

16
16

sitateruの衣ブランディングという考え

衣ブランディング
衣服が持つ 情緒的価値

経営ビジョン

社員の共感意識

顧客の共有認識

気持ちを表現する部分

衣服がもつ 「情緒的価値」 と 「機能的価値」 を「デザイン」 によりつなぎ、企業にあるべき装いを作り上げる

衣 ブランディング「デザイン」
がつなぐブランディング＠2014-2020 sitateru Inc.

衣服の 機能的価値

安全性

快適性

視認性利用に合わせて設計する部分

17

sitateruの特長と実現できること
シタテルの3つの特長
特長①

特長②

特長③

ファッションデザイナーがデザインを制作「柄×生地×デザイン」の組合せでオリジナルを実現

ファッションブランド・アパレルメーカーも利用している生産背景で幅広いファッションアイテムに対応

従業員の満足度が向上
働き方や機能面の課題にあわせたユニフォームをご提案
シタテルで制作したユニフォームは×柄

Q チームとの一体感を感じますか？

×
生地

48.4%

デザイン
29%

とても感じるやや感じる

77.4 %
連携デザイナー・パタンナー
ネットワーク

約

100 名

大手アパレルメーカー、コレクションを経験したファッションデザイ
ナーによるデザイン提案

生産可能アイテム数

約

シタテルで制作したユニフォームはQ 快適に働けますか？

70 超

タオルやポーチ、手拭いはもちろん、エプロンやTシャツ・ハーフパンツなどファッションアイテムも対応可能※シタテル調べ【従業員のユニフォーム満足度アンケート】・調査方法：納品クライアントへのアンケート調査（N62）

・調査期間：2017/9〜2017/11

＠2014-2020 sitateru Inc.

40.3%
とても快適

27.4%

やや快適
※シタテル調べ

67.7 %

・調査対象：18歳から63歳の男女

18

sitateruで実現する3つの提供価値

企業価値向上

3つのブランディングの向上
エクスターナル1 ブランディング

2

インターナルブランディング

3採用
ブランディング

認知獲得・PR

従業員満足度・一体感

採用力強化

リニューアルを「 広 報・ P R」 の 一環

プロのアパレルデ ザ イナ ー と連 携 し、働くスタッスメン バ ーがデザインの企画か ら ご提 案 する こ とでと捉え、 話題性 を持たせ る こと も ！

SNSで拡散されるような仕掛け や新しいユニフォー ム スタ イ ルが実現します！

「おしゃれ/かっこいい！」 と感じモチベーションの向上 するデザイン提案ができます！

＠2014-2020 sitateru Inc.

「他社との差別化」「ブランディングや認知獲得」
といった事業戦略 に 即し た オリ ジ ナルユニフォームの生 産 が可 能 です ！

19

sitateruの実績（一部ご紹介）

＠2014-2020 sitateru Inc.

20

01 / case study

株式会社 土屋鞄製造所

目的○お客様へ、統一したブランドイメージをしっかりと発信する○ブランドイメージをスタッフ内で再認識し共有する「丁寧なものづくり」の考え方で共鳴、鞄と制服”それぞれの職人のこだわり”で完成した「とっておきのユニフォーム」

課題○スタッフが増えるにつれて、お店の世界観、空間作り、接客の統一感にズレが生じていた○ランドセルを主役に見せられるシンプルさと土屋鞄らしさを制服で表現したいアイテム

・ノーカラーコート
結果○商品やショップのコンセプトを体現できるデザインになった○スタッフのモチベーションがあがり、ブランドに対する意識も強くなった
企業情報

株式会社 土屋鞄製造所
オリジナルブランドでの皮革製品を中心とした ランドセル、鞄・小物の企画・製作、及び販売
https://tsuchiya-kaban.jp

ブランドのイメージに近づけるため妥協せずにカスタマイズ。
コスパとオリジナリティーのバランスがとれたユニフォーム
2102 / case study

株式会社フォンス / BREAD IT BE

目的○こだわり抜いたユニフォームを通じて、新店舗の世界観を伝えること○オーガニックで無駄を出さないというブランドの思想を体現すること

鎌倉のベーカリー「BREAD IT BE」
機能的でかっこいい、経年変化を楽しむデニム地のスタッフジャケット

課題○製造と販売の両スタッフにとって機能的で動きやすく、それでいてかっこいい
ユニフォームを作りたかった○小さな地元密着型の店舗でも依頼できるロット数の依頼先を探していたアイテム○ジャケット、トートバッグ
結果○経年変化を楽しめるデニム地のスタッフジャケットが完成○捨てられる布を活用した販売用のエコバッグも制作
企業情報

BREAD IT BE （株式会社フォンス）
飲食店の運営および調味料の製造・販売
https://www.fonz.jp

経年変化を楽しめる、機能的かつ店舗の雰囲気にも馴染むワークウェア
22

03 / case study

ニコライ バーグマン株式会社

目的○お客様の求めるブランドに合致したデザイン性の高いユニフォーム製作

会社の姿勢に共感してオーダーしたユニフォームの○仕事着として、現状の問題点を改善する機能を取り入れる

リニューアルは、プロセスも仕上がりも期待通りでした

課題○自社のクリエイティブではできない、デザイン性もさることながら機能的なユニフォームを製作したい○現場で感じていた従来のユニフォームの問題点を解決したいアイテム

・シャツ、エプロン
結果○スタッフがスタイリッシュに見え、ブランディングの一つとして完成された○現場へのヒアリングから要望が取り入れられたので満足している
企業情報

ニコライ バーグマン株式会社
デンマーク出身のフラワーアーティスト、
ニコライ・バーグマンにより設立。
フラワーボックスをシグネチャーアイテムとし、北欧スタイルに日本の感性を融合させた、フラワーデザインを軸に、ファイブ
スターホテルでの館内装飾・空間演出を始め、ライフスタイル提案型のカフェなどの飲食展開、フラワースクール、アートギャラリーなど、独創性のあるビジネス展開を目指しています。
https://www.nicolaibergmann.com/

お客様がブランドに期待する「センスの良さ」をスタッフ全員が体現できるデザインと、仕事の作業性を両立させる23

04 / case study

株式会社コーセー （ADDICTION）

目的○ユニフォームのデザインで、店頭でブランドコンセプトを強く打ち出す○ユニフォームに関して抱えている機能面の問題点を解決する

エッジが効いたブランドと、シタテルがネットワークする新進気鋭デザイナーの幸運な出会いが生んだ「スイッチが入るユニフォーム」○パーソナルアドバイザーのモチベーション向上
課題○ 「メイクアップアーティストブランド」
であることを認知・理解してもらう方法を模索していた○新クリエイティブディレクター起用のタイミングで、改めて店頭の鮮度を保つ施策を検討していたアイテム

・ジャケット、カットソー、スカート、パンツ
結果○ブランドを発信する力のあるデザインによって、効果を実感○着用するスタッフの意識が変わり、インナーブランディングとしても成果があった
企業情報

株式会社コーセー（ADDICTION）
https://www.addiction-beauty.com/

着用したスタッフがブランドコンセプトを理解し体現できるデザイン
2411年目を迎え、ブランドイメージを強化する時に、シタテルだからこそできる「特別な何か」を期待して、ユニフォームの果たす役割はとても大きい

コンペに参加を要請

ブランド発信において、「ユニフォームデザインが持つ力」の大きさをユニフォームのリニューアルを検討していた中、シタテルとタイミングよ実感しました（株式会社コーセー 戦略ブランド事業部 上井 紫帆様）

く知り合う事ができました。

昨年10周年を迎え、11年目の今年1月のSPRING COLLECTIONから、新クリエイティブディレクターが就任。

最初に会社の紹介をして頂いた時から、こちらがリクエストした案をそのまま制作するのではなく、ブランディングについて深く考えて提案してくれそうだと期待できました。

これを期に、改めてメイクアップアー

それは今にして思えば、企画力やデザイナーさんとのマッチングのセンス・ティストブランドとしての発信をよりそれをしっかりと伝えて頂く提案営業力や、ユニフォームと言う最終成果物強化したいと考えていました。

までをワンストップでお願いできる総合力も魅力だったのかも知れません。

自分らしいスタイルを求めるすべての人へ、メイクアップアーティストブランドだからこそ作れるアディクションのプロダクトやテクニックをもっと知ってほしいという思いがありました。
その際、広告などのイメージ戦略、いわゆる「見せ方」は重要な要素ではありますが、パーソナルアドバイザー（以下、PA）の役割はとても大きいと考えています。

社内で検討して、企画・デザインコンペへの参加を、大きな期待を込めて今回初めて依頼させて頂きました。
数社にお声掛けさせて頂きましたが、一次選考でのシタテル・デザイナー村田さんの提案内容は、私たちの考えを深く理解した上で、機能面・デザインそれは、プロフェッショナルなメイクアップアーティストブランドとして、面で私たちには思いつかなかった工夫メイクアップに関する「テクニック」や「アドバイス」などを、一人ひとりのが施されており、とても魅力的でした。

お客様に対面で伝えることができる大きな機会と使命を担っているからです。
最初に感じた「特別なもの」に対するPAのユニフォームをリニューアルすると言うことは、単にお客様の印象を変えるだけではなく、着用するスタッフがブランドのコンセプトを深く理解し、ブランドの本質を発信するための重要なアイテムを作ることだと考えていまし期待が、具体的なデザインと言う形になって提案して頂けました。

た。

25
25

ブランドコンセプトを強く表現するためのデザインが自分なら提案できると直感的に思いました（ H AR U NO B U M U R AT A

デザイナー 村田 晴信氏）

服のデザインを通して、着る人の意識に働きかけたい。
着ると「スイッチが入り、プロフェショナルな気持ちになる」という意識の変化をテーマにデザイン

最初にシタテルからこのお話しを頂いた時、私のデザインの基本的な考え方、本質的な部分というのは、洋服の表面的な形自分がデザイナーとしてのバックグラウンドをデザインするのではなく、その服を着た人が姿勢やふるまい、あるいは着たを活かすことができると直感的に思いました。

ときの感情そのものをデザインしていくことです。

理由はシンプルです。私は以前に海外ブラン服のデザインを通して、着る人の意識に働きかける。特にユニフォームの場合、ドのコレクションに長く携わっていたので、着用すると「スイッチが入る」「プロフェッショナルな気持ちになる」というショーのバックステージの雰囲気をPAさんの意識の変化を考えてデザインします。

ユニフォームを通して、お店に持ち込むデザデザインのポイントはたくさんあります

インをすれば良いと思ったからです。

が一例をあげますと、カットソーの首の部分にボタンをあしらい、そこにベルト

私はジルサンダーをはじめ、いくつかのミラノコレクションブランドのデザインを付けました。着用したPAさんが首元にを手掛けていました。それはとても貴重な経験でしたし、技術的、感覚的な勉強

手を回しボタンを留める時に「スカーフ以上に、才能のあるデザイナーたちがそれぞれの個性や世界観を表現しながら仕をきゅっと締めるようにスイッチが入り事をしていく環境に毎日接することができたことは、デザインをする上での本質プロフェッショナルな気持ちになる」た的な部分に大きな影響を受けたと思っています。

めの仕掛けです。

今回、アディクションというブランドのユニフォームをデザインするにあたって、またベルトには「ADDICTION」のロゴを表記し、お客様への訴求と同時に チーム当時体験したことはとても役立ちましたし、デザインコンセプトに大きなインスの一員としてのスタッフの意識を共有させるデザインを狙いました。

ピレーションを与えてくれました。

前に垂らしたり、後ろへたなびかせたメイクアップアーティストとしてのアイデンティティの表現には、徹底的にこだわりました。自分自身の体験は勿論ですが、実際にショーのバックステージで仕りすることができ、着こなしで個性も表現できます。

事をしている友人らにもヒヤリングをして、そこからインスピレーションも膨ら他にも、ジャケット袖のスリットを上ませていきました。

下逆に入れることで、お客様にメイク結果、PAさんがどのような制服を着ていたらバックステージの空気感を伝えることができるのか、またどうすればアディクションのブランドの根幹である、メイクアップアーティストとして動きがより美しく見えるかにフォーカスをしてコンセプトを練っていきました。

アップを施す時、袖の内側の別素材の生地が見えたり、近づいた時に特注のロゴが刻印されたボタンが見えるようになっていたり、動作の中にデザインが現れることにもこだわりました。

2626

全ては、このユニフォームを着用したPAさん達のモチベーションが上がり、 現お客様の反応もとても良く、カットソーのベルトのロゴや特注のボタンなどを見場の店舗で美しく輝きながら仕事をして頂くためのデザインです。て「可愛らしいですね」とおっしゃってくださいます。
また、百貨店内でよく顔を合わせる他のブランドのスタッフからも「アディクPAさん達の動きや所作は、まさにコレクションのバックステージで働くプロフェッショナルの姿となり、私が現場で体験した感動をアディクションのションらしくスタイリッシュでかっこいい」とコメントもらうこともあります。
このようにまわりの方からお褒めの声を頂いた時は、自然とチームアディクショお客様に感じて頂ければ嬉しいです。

ンの一員であることを自覚することができてお客様へのご案内にも力が入ります。

ガラッと変わった新しいユニフォームには、機能面の改善だけではなく、着用した時に「気が引き締まる」感覚を感じます（ AD D I C T I O N

パーソナルアドバイザー鈴木様）

ユニフォームの変更が、店頭におけるブランドの理解促進に貢献していると感じます（株式会社コーセー戦略ブランド事業部上井 紫帆様）

新しいユニフォームは今年の1月より着用しておりますが、現場でお客様と対面するPAのモチベーションも変わり、ブランドの理解促進を強化するという当初の目的に対し、ユニフォームの変更が一定の効果を発揮していると感じています。

カラーがホワイトからブラックに大きく変わりましたので、とてもインパクトがありました。着用してみると、ディテールのデザインも工夫されているのが分シタテルには当初期待していた「ユニフォームの提案」のみではなく、才能あるデザイナーさんを起用して頂き「ブランドを体現するための考え方の提案」でこちらのニーズに寄り添って頂き大変満足しています。

かり、ユニークな袖のデザインや手が入れやすいポケットの設計など、着こなしに個性を出せて気持ちも上がります。

2020年8月28日には、ブランドのシグネチャープロダクトでもある「ザ アイシャドウ」がリニューアルします。

毎日ユニフォームに着替えるときは、仕事をするスイッチが入り、袖を通した時に「気が引き締まる」感覚も感じます。さらによかったと感じる点は、ユニますますPAのトータル提案の力が求められる場面が増えてくるこの局面ですのフォームの改善点として要望していた点がクリアされていることでした。

で、このユニフォームを着ることでブランドを体現してほしいと思います。

いくつかありますが、特にユニフォームに付いたラメ素材が取れやすくなり、これからも、ひとりひとりの個性を最大限に生かすスタイルをご提案できるよう、毎日たくさんのお客様にメイクアップする上でとても助かっています。

メイクアップアーティストブランドとして挑戦を続けていきたいと思います。
2727

【参考資料】sitateruを活用しユニフォーム制作をおこなった企業によるアンケート調査

ユニフォーム制作における導入効果※シタテル調べ /・調査方法：納品クライアントへのアンケート調査 ・調査期間：2021/1 ・回答者の男女割合：男性37.5%・女性62.5%

Q ユニフォーム制作において、シタテル Q ユニフォームの制作を行った理由をお選び頂いた理由をお教えくださいについて教えてくださいQ

ユニフォームにおける効果についてお聞かせください

効果を実感
デザインがよかった

36％

価格

8％

14％
機能性

導入実績

ユニフォームの機能性アップ

14％

14％

15％

シタテルを選んでいただいた理由として、「デザインがよかった」が36％に。
シタテルでは、企業に合わせて、デザインによる「ユニフォームブランディング」をご提案いたします。

消費者やユーザーに向けたブランディング

内25％は「非常に実感」と回答

87.5％

やや効果を実感

12.5％

54％

ユニフォーム制作を行った理由として、「消費者やユーザーに向けたブランディング」が半数以上に。
シタテルでは、機能性とデザイン性の実現だけでなく、一体感を基調に個性も醸成するデザインをご提案いたします。
＠2014-2021 sitateru
＠2014-2020
sitateruInc.
Inc.

ユニフォームの制作において、効果を実感した企業は、87.5%に。
シタテルでは、事前アンケートや座談会など社員や現場の声を多く集め、ユニフォームに反映するなど、ブランドを作り上げるお手伝いをさせていただ
いております。
2828

sitateru CSTMとはPOINT

１case

デザインや素材の自由な組み合わせ
カスタマイゼーションでオリジナルのユニフォームをご提案

01

case

02

case

03

エプロン

コート＋シャツ

ジャケット＋エプロン＋キャップ

事業規模15人（1人あたり2枚）

事業規模30人（1人あたり2枚）

事業規模50人（1人あたり2枚）

・合計
・1人あたり¥300,000〜¥20,000〜

・合計
・1人あたり¥1,452,000 〜¥48,400 〜

・合計
・1人あたり¥1,890,000〜¥37,800〜

カスタマイズでできること
選んだアイテムに対して、生地や副資材（ボタン等）、プリントや刺繍などをご要望に合わせて組合わせが可能

最小ロット数について1アイテム30枚を最小ロットで対応が可能

納期について相談から納品まで、約1〜2ヶ月程度。サンプル作成を希望の場合は、上記期間に加え＋ 1ヶ月程度で対応が可能
＠2014-2020 sitateru Inc.

29

CSTMの商品ラインナップ
POINT2

エプロン・シャツ・ジャケットなど様々なアイテムをご用意
通常のラインナップと同じデザインを抗菌・制菌生地でも制作可能

掲載商品は一例となります。

ロット数（購入数）が多いほど、価格は下がるため、お得に購入することが可能です。
カスタマイズ（生地・付属変更・二次加工）については、商品により対応できる箇所や価格が異なります。
また、ご予算に合わせたご提案も承っております。

作りたいアイテムやイメージ・店舗のデザインなどをご共有いただければ、シタテルの担当プランナーが最適なアイテムやコーディネートをご提案いたします。
お気軽にお問い合わせください。

商品ラインナップはこちら
https://cstm.sitateru.com

＠2014-2020 sitateru Inc.

30

生産可能なアイテムのご紹介

ジャケット／アウター
ジャケット
コート
ブルゾン
ダウン
その他

ワンピース

ワンピース
チュニック
ドレス
その他

アンダーウェア

ショーツ
トランクス/パンツ
ルームウェア/パジャマ
スポーツインナー
その他

トップス

ボトムス

Tシャツ/カットソー
シャツ/ブラウス
ポロシャツ
ニット/セーター
その他

チノパンツ
デニムパンツスカート
デニムスカート
その他

帽子

小物

ハット
キャップ
その他レザー小物全般
手袋（レザーのみ）
ポーチ
ハンカチ
トートバッグ

スーツ

その他

ジャケット/パンツ
スカート
セットアップ

着物
浴衣
水着
ベビー/キッズウェア
エプロン

＠2014-2020 sitateru Inc.

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会社概要
会社名

シタテル株式会社設立

2014年3月

所在地

本社：熊本県熊本市中央区水前寺公園28-23 2階
東京支社：東京都目黒区青葉台3-1-19 青葉台石橋ビル8階

代表取締役

河野

従業員数

79名（2021年3月時点）

取引銀行

株式会社三菱UFJ銀行 / 熊本銀行

主な株主

Bonds Investment Group 株式会社 / 株式会社海外需要開拓支援機構 （ クー ル ジャ パ ン機 構 ）Spiral Capital株式会社 / 株式会社丸井グループ / 三菱UFJキャピタル株式会社(順不同・敬称略)

主な取引先（順不同・敬称略)

事業内容

秀和

株式会社ベイクルーズ /株式会社アーバンリサーチ / 株式会社ナノ・ユニバース
freee株式会社 / Tokyo Otaku Mode Inc. / 株式会社バーニーズ ジャパン
株式会社アンリアレイジ / 株式会社スターフライヤー/ 株式会社TBSテレビ株式会社ジャパンエフエムネットワーク / 株式会社コーセー / スターリゾート株式会社
インターネットによる衣服・ライフスタイル製品の生産プラットフォーム事業＠2014-2020 sitateru Inc.

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32

ブランド軸でのマインド浸透施策
presented by TENGOOD co.,LTD.

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【考え方】ブランド軸でのマインド浸透施策

01

従業員にブランディングの担い手としての意識と知識をもたらす

ブランディング・リテラシー研修

2400名以上のブランド・マネージャーを輩出した（財）ブランド・マネージャー認定協会のカリキュラム。
ブランドとは何か、定義や構築ステップを体系的にレクチャーし、ブランディングにおける共通言語をもたらし、推進・自走の一助となります。
自身もブランディングの担い手であると、現場スタッフへの意識や知識を向上させる研修を実施。
※一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会カリキュラムをベースにカスタマイズ
http://www.brand-mgr.org/
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【考え方】ブランド軸でのマインド浸透施策

02

社内外にユニフォームに込められたブランドの想いや意図を伝え、誇りや共感・好感を醸成する。

新ユニフォームの現場向け発表資料＆コンセプトムービー
従業員が誇りを持って着衣し、現場でのパフォーマンスやブランド体現につなげてもらえるように、単に手渡しするのではなく、会社イベントや現場での説明会などで、その想いや意図を資料やムービーで伝えていきます。HPやSNSなどに掲載し、採用など対外的にも自社のブランドに対する姿勢や想い、魅力を発信することにも活用できます。
※ワークやユニフォーム制作の過程などを撮って、ムービーで演出

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【考え方】ブランド軸でのマインド浸透施策

03

事例を用いてブランド体現への理解と実行を促し、現場のパフォーマンスとやりがいの向上を実現する。

社内ポスター・コンセプト小冊子・ベストプラクティス集
社内へ啓蒙しつつ、コンセプト小冊子（ブランドの大切さと、たとえばの事例を紹介）や実施後に収集するペストプラクティス集などで理解と実践を促していきます。

All Rights Reserved TEN GOOD Co,.Ltd.

担当コンサルタント

名引 佑季
株式会社テングッド／株式会社ねここち代表取締役● MBA（経営学修士）● 一般社団法人総合経営管理協会認定 採用コンサルタント● 一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会 ブランド・マネージャー● インターナルブランディング（プラクティショナー）【受賞歴】日本BtoB広告賞（経済産業大臣賞）、FCC賞、CCN賞、宣伝会議賞、販促会議賞、ピンクリボンデザイン大賞 など

経営視点×ブランディングの専門性×採用支援の専門性
通常の制作会社とは違い、クリエイティブだけではなく、経営学と実践、15年以上にわたる採用プロモーション分野での経験、またブランド・マネージャー認定協会のトレーナーとして体系立てられたブランディングの知見が強みです。

経営スキル×クリエイティブで、経営者の真のパートナーへ。
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ブランド軸での現場研修・トレーニング
presented by C-stories co.,LTD.

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【行動】ブランド軸での現場研修・トレーニング
接客ストーリー設計・接客改善提案
従業員は、顧客の“サービス利用ストーリー”の重要な登場人物であり、顧客接点におけるブランド体験の店舗の印象に大きく左右する存在。カスタマージャーニーの“どの接点”で“誰の目”に触れ“どのような印象”を持たれるのか、ワークショッストーリーを企画・設計する。

プをとおし従業員自らが検証し、ユニフォームを着衣した自分=“ブランド体現者”である誇りを醸成する。

顧客ロイヤリティ研修
基本に留まらず、店舗ブランドを体現した接客であるか、組顧客ロイヤリティのために一人ひとりが現場でどうブランドを体現するか考える。

織・個別の課題を浮き彫りにし、お客様とのタッチポイント毎に、抱いてもらいたい印象を従業員自ら考え、接遇に反映させる。 顧客ロイヤリティを学びながら、“ブランドの顔”として、現場であるべき行動についてワークを行う。

現場研修・トレーニング
サービス対応のプロが現場に出向いて行うリアルト

ブランドの顔として、その道のプロとしてのレーニング。立ち居ふるまい、話し方、顔の表情など、従業員が押さえておきたい接客の基本行動を、基本行動を修得していく。

トレーナーからの解説・演習を通して学び、“接客のプロ”である意識の醸成を促す。

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担当トレーナー

川原 礼子
株式会社シーストーリーズ 代表取締役／
NPO法人顧客ロイヤルティ協会理事● NPO法人顧客ロイヤルティ協会認定 CSマネージャー● ブランド・マネージャー認定協会認定
インターナルブランディング プラクティショナー
● 青山学院大学認定ワークショップデザイナー● アドラー心理学カウンセラー養成講座終了● ELM勇気づけトレーナー
2005年

株式会社リクルート入社
CS推進室・お客様相談室で、電話・メール相談対応実務および教育を担当
リクルート広告主である旅館・ホテル・結婚式場・カーディーラーに向けた顧客対応、顧客満足関連の研修業務に従事

2014年独立。3年後、株式会社シーストーリーズ（C-stories)設立
サービススタッフの“神対応”“顧客との関係性構築”をキーワードに、旅行会社、宿泊施設などで人材育成コンサルタント・研修講師として活動中
スタッフのモチベーションアップのためにアドラー心理学を取り入れるなど、マインド・スキル両輪の教育を展開。接客にブランディングを取り入れ、インターナルブランディン
グプラクティショナーとしても活動中。
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支援実績（一例）
旅行会社 A社様《接客・コンシェルジュ研修》

SUBJECTTRAININGS O LU T I O N

課題・要望

研修・演習内容

解決・変化

専任コンシェルジュによる、 「一・電話・メールのスキルアップ研修

コンシェルジュの対応力およびモ人ひとりのお客様に寄り添った対・やりがい、モチベーション向上研修

チベーションアップにより成約率応」を強みにするにあたり、電・接客応対ロールプレイング その他が向上。連続して前年比103％以上話・メール・対面の対応品質を向上させたい。

年間伴走型契約で総勢350人への教育を東京・大阪で実施。実現場を想定した研修の他、個別トレーニング・リーダー教育なども行っている。の売上向上につながった。社内のコンシェルジュ教育リーダーも育成。契約更新され、現在7年目。

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支援実績（一例）
結婚式会場 B社様

《接客・顧客満足向上研修》

SUBJECTTRAININGS O LU T I O N

課題・要望

研修・演習内容

解決・変化

現場でのOJT教育しかなかったため・顧客満足の基本研修（座学・ワークショップ）

参加者同士で顧客への提供価値をに、ブライダルプランナーの接客・接客・接遇トレーニング・ロールプレイング

語り合うことにより、組織全体でに統一感がなかった。プランナーに限らず、厨房スタッフ含む全社で顧客満足を本質から学び、選ばれ続ける組織を作りたい。

自社ブランドへの関与度が向上。
休館日を利用した終日研修を月次・12回実施。2館のスタッフ20名が参加。持ち場が異なる参加者でカスタマージャーニーをふりかえり、各接点で自顧客対応力アップに比例して、顧客満足度向上・離職率の低下につながった。

社ブランドならではの提供価値を明確化した。
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ブランディングの構築ステップ（全体像）

チームウェア・ブランディングの構築ステップ（11ステップ：全体像）【戦略・戦術策定フェーズ（考え方・行動・身だしなみづくり）】
ブランドを知る⇒ブランドを創る

⑤
④

③②
➀

プロジェクトビルディング

考え方づくり（ブランドの棚卸し・理解深化）

身だしなみづくり（ユニフォーム提案）
行動づくり※プロジェクトメンバーからも（接客ストーリー企画）
意見をもらう現場ヒアリング・調査・全社アンケート・診断テスト【設定・実行・浸透フェーズ（文化づくり）】※ユニフォーム仕様の決定後（試作の完成品アリ）⑩

ブランドを広める⇒ブランドを深める

⑨⑧
⑦⑥

実行

振り返り（半年後）

ベストプラクティス集
まとめ

目標設定

浸透施策・ツールの企画提案⑪

結果の振り返りをもとに改善提案（アドバイザリー契約）。
PDCAをまわし続け、年々ブラッシュアップ。
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ブランディング（＆組織変革）は、経営者の想いとは裏腹に多くの従業員にとっては労力や業務の時間がとられたり、また変化への抵抗感もあったりするもので推進の難易度が高いプロジェクト。

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現場で着られるユニフォームを象徴に、従業員の一体感を生み出し、社内外へのブランディングの推進を！
ご興味のある方、プランの詳細を知りたい方はサイトの「お問い合わせ」もしくは下記アドレスからご連絡ください。
info@tengood.co.jp
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