【法人番号 4021005002918】

報道発表資料
令和６年１月31日
独立行政法人国民生活センター

その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度「最終確認画面」をチェック！
－依然として多い通信販売での「定期購入」トラブル－通信販売での「定期購入」に関する相談が全国の消費生活センター等に引き続き多く寄せられています。特にインターネット通販では、申込み前に「最終確認画面」をよく確認することが重要です。以下のチェックリストを活用し、通信販売での定期購入トラブルを未然に防止しましょう。

「最終確認画面」チェックリスト
インターネット通販では、申込み前に「最終確認画面」をスクロールして契約条件を最後まで必ず確認してください！
※注文直後に表示された「割引クーポン」等の利用時にも再度しっかり確認しましょう□ 定期購入が条件になっていませんか？
□ （定期購入が条件になっている場合）継続期間や購入回数が決められていませんか？
□ 支払うことになる総額はいくらですか？
□ 解約の際の連絡手段を確認しましたか？
□ 「解約・返品できるか」「解約・返品できる場合の条件」など、返品特約や解約条件を確認しましたか？
□ お届け予定日や、利用規約の内容を確認しましたか？

※上記の契約条件が記載されている画面はスクリーンショットで保存しましょう。
未成年者の場合は以下の点も確認してください□ 販売サイトに「法定代理人の同意を得ている」のチェック欄があった際は、同意を得てチェックを入れていますか？
□ 年齢や生年月日を成人であると偽らず、正確に入力して申し込んでいますか？
1１．相談事例（()内は受付年月、契約当事者の属性）【事例１】初回 980 円のダイエットサプリを注文したつもりが３か月ごとに届く定期購入になっていた
SNS で初回 980 円のダイエットサプリの広告を見てクレジットカード払いで注文した。その後商品が届き、中身を確認したら６箱入っていて、代金も約２万円になっていた。１箱のみ 980 円で注文したつもりだったが、申し込む際に「期間限定クーポンプレゼント」を選択したことで、約２万円の商品が３か月ごとに届く定期購入になっていたようだ。次回以降は解約したいが、事業者の電話番号にかけてもつながらない。どうしたら解約できるか。
（2023 年７月受付

60 歳代女性）【事例２】いつでも解約可能な定期購入と思って育毛エッセンスを購入したが解約には違約金が必要と言われた
SNS の広告に「白髪が目立たなくなる」とあるのを見て、事業者の販売サイトに進み、育毛エッセンスをコンビニ後払いで申し込んだ。支払代金が約 2,000 円であり、いつでも解約可能な定期購入と思っていたが、事業者より商品発送メールが届き、後払い事業者から３本で約１万 6,000円の請求メールが届いた。
あまりに高額なことに驚き、販売サイトの事業者に電話したところ、「５回継続が条件のコース（支払総額約６万 7,000 円）を申し込んでいるので解約はできない。どうしても解約したい場合は、２回目の代金を支払った上で違約金約２万 5,000 円を支払うことになる」と言われた。そのような契約を結んだ覚えはない。違約金を支払わずに２回目までで解約したい。
（2023 年７月受付

70 歳代女性）【事例３】ファンデーションを購入後に２回目以降を解約しようとしたところ差額の支払いを求められた
SNS の広告からアクセスしたサイトでファンデーションを購入した。初回が約 2,000 円と安かったので定期購入かもしれないと思ったが、２回目以降は解約すればよいと考えて注文し、支払い方法はコンビニ後払いを選択した。
その後、初回の商品が届き、２回目以降を解約するために事業者に電話をかけたが音声でチャットから問い合わせるよう誘導されたので、チャットで解約を申し出たところ、「２回目の商品を受け取らずに解約する場合は、５営業日以内に差額の約 8,000 円を振り込まなければ解約は完了しない」と回答された。注文時の画面は保存していないが、差額精算が必要だというような注意事項を見た覚えがなく、初回のみで解約できると思っていた。初回の代金もまだ支払ってはいな
いが、差額精算せずに解約したい。
（2023 年 10 月受付240 歳代女性）

２．消費者へのアドバイス（１）インターネット通販では、注文する前に販売サイトや「最終確認画面」の表示をよく確認しましょう
低価格であることを強調する広告を見て、１回だけのつもりで商品を注文していても、「定期購入」が条件となっていて、総額として数万円等、注文時に想定した以上の金額を支払うことになるケースがあります。中には、２回目から分量が多くなったり、高額になったりする場合もあります。必ず「最終確認画面」で、定期購入が条件となっていないか、２回目以降の分量や代金などの販売条件を確認しましょう。
「定期縛り無し」「いつでも解約可能」という表示をみると、継続期間や購入回数が決まっていない「定期購入」という印象を持ってしまいますが、実際には、初回の低価格の商品のみ購入して２回目以降を解約するときは違約金等を請求されるケースがあります。必ず「最終確認画面」
で解約条件等を確認しましょう。また、契約条件が記載されている画面はスクリーンショットで保存しましょう。スクリーンショットの方法がわからない場合は、契約している通信事業者や携帯電話ショップなどに問い合わせるか、通信事業者の公式ホームページなどで確認してください。
「最終確認画面」を確認する際には、チェックリスト（本資料１ページ）を活用しましょう。
（２）特定商取引法により申込みの意思表示を取り消すことができる場合があります
特定商取引法では、販売業者等に、販売サイトの「最終確認画面」において、顧客が注文確定の直前段階で、分量、販売価格・対価、支払の時期・方法、引渡・提供時期、申込期間（期限のある場合）、申込みの撤回、解除に関することなどの契約の申込みの内容を確認できるように表示することを義務付けています。
販売業者等がこれらの契約の申込みの内容について、表示しなかったり、不実の表示や消費者を誤認させるような表示を行った場合、これにより誤認して申込みをした消費者は、申込みの意思表示を取り消すことができます。
（３）不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう＊消費者ホットライン：「１８８（いやや！）」番
最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の３桁の電話番号です。

３．情報提供先・消費者庁（法人番号 5000012010024）

・内閣府消費者委員会（法人番号 2000012010019）

国民生活センターは、「消費者トラブル FAQ サイト」で、消費者トラブルにあった方に解決に向けた情報提供をしています。
是非ご利用ください。https://www.faq.kokusen.go.jp/

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PIO-NET 1にみる通信販売での「定期購入」に関する相談件数 2

参考１（１）年度別相談件数
全国の消費生活センター等に寄せられた通信販売での「定期購入」に関する相談件数は、2021
年度が約５万 9,000 件、2022 年度が約９万 8,000 件と増加しています。2023 年度（５万 4,627 件）も前年同期（５万 2,674 件）と同水準となっており、引き続き多くの相談が寄せられています（図１）。
図１

通信販売での「定期購入」に関する相談件数の年度別推移
件数

98,154

100,000

58,532

54,62750,00052,674※
020212022

2023年度※2022年度同期件数（2022年12月31日までのPIO-NET登録分）は52,674件（２）上位商品別相談件数
通信販売での「定期購入」に関する相談（2023 年度受付分）について、消費者が購入した商品をみると、「化粧品」（化粧クリーム、養毛剤など）が最も多く、ついで「健康食品」（ダイエットサプリメントなど）が多くなっています（表）。
表

通信販売での「定期購入」に関する相談の上位商品別件数（2023 年度受付分） 3

順位

商品件数

商品の具体例

1

化粧品

33,254 化粧クリーム、養毛剤、乳液、ファンデーション など

2

健康食品

13,3593

他の教養娯楽品

3,079 電子タバコ、ペットフード など

4

医薬品

1,406 消毒殺菌剤、漢方薬 など

5

他の保健衛生品

ダイエットサプリメント、酵素サプリメント、ダイエット
プロテインなど

891 ダニ取りシート など

12023 年 12 月 31 日までの PIO-NET 登録分。PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。
2
相談件数は、通信販売での定期購入に関する相談のうち「商品」に関するものを集計している。
3
品目は商品キーワード（上位）で集計。

4

（３）契約当事者性別・年代別相談件数
通信販売での「定期購入」に関する相談（2023 年度受付分）について、契約当事者の性別ごとに年代をみると、男女ともに 50 歳代以上が多くなっています（図２）。
図２

通信販売での「定期購入」に関する相談の契約当事者性別・年代別相談件数（2023 年度受付分） 4

男性(n=18,641)
5,218

70歳以上

8,892

4,982

60歳代

8,503

50歳代

8,872

3,938

1,920 40歳代

4

女性(n=35,495)

4,611

719

30歳代

1,570

570

20歳代

832

533

20歳未満

875

761

無回答

1,340

契約当事者性別が不明・無回答等のものを除いて集計。

5（件数）

参考２

国民生活センターによる注意喚起 【若者向け注意喚起シリーズ<No.3>】健康食品等の「定期購入」のトラブル-「お試し」「１回限り」のつもりが定期購入に！？-（2021年6月17日公表）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20210617_1.html
 「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？－「詐欺的な定期購入商法」の規制が強化された改正特定商取引法が施行されました！－（2022年6月9日公表）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20220609_1.html
 「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.1）－電子タバコや医薬品でも！！
－（2022年7月21日公表）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20220721_2.html
 【「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.2）】注文直後に表示された「特別割引クーポン」を利用したら、いつの間にかコース内容が変わっていた！？（2022年9月7日公表）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20220907_2.html
 【「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.3）】テレビショッピングなどをみて電話で注文したら、意図せず「定期購入」に！？－「サンプル」「おまとめコース」などを勧められても要注意！－（2022年11月30日公表）※2023年6月1日に一部更新
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20221130_2.html
 「定期購入」トラブル急増！！－低価格を強調する販売サイトには警戒が必要！－（2023年3月15日公表）
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20230315_4.html

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参考３

消費者庁による注意喚起（消費者庁ホームページ「通信販売における"最終確認画面"について」
https://www.caa.go.jp/notice/assets/consumer_transaction_cms203_230628_03.pdf 参照）<title>その申込み、定期購入になっていませんか？もう一度「最終確認画面」をチェック！ － 依然として多い通信販売での「定期購入」トラブル － </title>

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