エンドユーザ向け HENNGE One サービス規約（第三者利⽤向け）
第 1 条（規約の⽬的および適⽤範囲）
1. エンドユーザ向け HENNGE One サービス規約（第三者利⽤向け）（以下「本規約」といいます。
）は、電⼦メールの送受信その他の電⼦デバイスの利⽤にかかる利便性を向上するため、HENNGE 株式会社（以下「HENNGE」といいます。
）が提供する HENNGE One
サービス（以下「本サービス」といいます。）の内容および提供条件等を定めるものです。
2. 本規約は、 HENNGE から本サービスの販売の委託を受けた者（再委託または再々委託を受けた者を含みます。以下「販売受託者」といいます。
）との間の契約（以下「利⽤契約」といいます。
）に基づき本サービスを利⽤し、かつ、第三者をして本サービスを利⽤させることを HENNGE が書⾯により許諾したエンドユーザに適⽤されるものとします。
第 2 条（本サービスの内容）
1.

本サービスとは、(1) HENNGE Email DLP、(2) HENNGE Email Archive、(3)HENNGE Access Control、(4) HENNGE Secure Browser、(5) HENNGE Device Certificate、(6)HENNGE Lock 、 (7)HENNGE Connect 、 (8)HENNGE Secure Transfer お よ び (9)HENNGE Cloud Protection の全部または⼀部を指すものとします。各サービスの詳細は別紙 1.に定めるものとします。
2. HENNGE は、本サービスに付帯するものとして別紙 3．および 4．に定めるサポート
サービスをエンドユーザに対し提供するものとします。
第 2 条の 2（HENNGE Early Access Program）
1.

HENNGE Early Access Program（以下「HENNGE EAP」といいます。
）は、HENNGEが開発する新機能・新製品・新サービス（以下「本件各 β 版」といいます。
）について、公式販売前にお客様が試験的に利⽤できるプログラムです。お客様は本規約に同意することにより、HENNGE EAP への参加および HENNGE が別途定める「HENNGE Early Access
Program 利 ⽤ 規 約 」（ https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/4402391851417 、 以 下「HENNGE EAP 利⽤規約」といいます。
）の内容および条件についても同意したものみなされます。
2. 本件各 β 版は本サービスに含まれず、HENNGE EAP への参加および本件各 β 版の試
験利⽤に関しては、HENNGE EAP 利⽤規約が本規約に優先して適⽤されるものとします。
3. 本件各 β 版は別紙 3.、別紙 4.に定めるサポートサービスの対象には含まれません。
第 2 条の３（HENNGE One API）
1.

HENNGE One API は、HENNGE が提供する HENNGE One と連携するための API

です。
2.

HENNGE One API 利 ⽤ に 関 し て は 、 HENNGE One API 利 ⽤ 規 約( https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/17486510275481 )が本規約に優先して適⽤されるものとします。
3.

HENNGE One API は別紙 3.、別紙 4.に定めるサポートサービスの対象には含まれません。
第 3 条（外部サービスの連携）
1. 本サービスの提供にあたり、エンドユーザは HENNGE が許諾する外部サービスプラッ
トフォーム（以下「外部サービスプラットフォーム」といいます。
）を本サービスと連携させて利⽤することができます。ただし、HENNGE は外部サービスプラットフォームの連携の実現を保証するものではありません。
2. 外部サービスプラットフォームの不具合に起因する損害について、HENNGE は⼀切責任を負うものではありません。
3. Google LLC が提供する Google Workspace（※1）にかかる事項は、Google Workspaceの利⽤規約（https://workspace.google.com/intl/ja/terms/2013/1/premier_terms.html）に従うものとします。ただし、Google Workspace の利⽤規約に定めのない事項については、本
規約を準⽤するものとします。
4.

Microsoft Corporation が提供する Microsoft 365（※2）にかかる事項は、 Microsoft

サービス規約（https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/）に従うものとします。
ただし、Microsoft 365 の利⽤にかかる契約に定めのない事項については、本規約を準⽤するものとします。
5. サイバートラスト株式会社が提供する サイバートラスト デバイス ID（※3）にかかる事 項 は 、 サ イ バ ー ト ラ ス ト

デ バ イ スID

利 ⽤ 約 款（https://www.cybertrust.co.jp/deviceid/repository/CybertrustDeviceiD_Terms_v2.0.pdf）に従うものとします。ただし、サイバートラスト デバイス ID の利⽤約款に定めのない事項については、本規約を準⽤するものとします。
6. ウィズセキュア株式会社が提供する WithSecure™ Elements Collaboration Protection(※6) に か か る 事 項 は 、 ラ イ セ ン ス 約 款 (https://www.withsecure.com/jp-ja/aboutus/legal/terms)その他ウィズセキュア株式会社の定める規定に従うものとします。ただし、
上記ライセンス約款その他ウィズセキュア株式会社の定める規定に定めのない事項については、本規約を準⽤するものとします。
7.

ngrok Inc. が 提 供 す る ngrok （ ※7 ） に か か る 事 項 は 、 ngrok の 利 ⽤ 規 約（https://ngrok.com/tos）に従うものとします。ただし、ngrok の利⽤規約に定めのない事項については、本規約を準⽤するものとします。
8.

その他 HENNGE が連携を許諾する上記以外の外部サービスプラットフォームにかかる事項は、いずれも、当該サービスプロバイダが提供する利⽤規約等に従うものとします。
ただし、当該プラットフォームの利⽤規約等に定めのない事項については、本規約を準⽤するものとします。
第 4 条（本サービス利⽤のための設備設定・維持）
1. エンドユーザは、⾃⼰の費⽤と責任において、HENNGE が定める条件に適合するよう
エンドユーザの設備を設定および管理し、本サービス利⽤のための環境を維持するものとします。
2. エンドユーザは、本サービスを利⽤するにあたり、⾃⼰の責任と費⽤において、電気通信事業者等の電気通信サービスを利⽤してエンドユーザの設備をインターネットに接続するものとします。
3. エンドユーザの設備、前項に定めるインターネット接続または本サービス利⽤のための環境に不具合がある場合、HENNGE はエンドユーザに対して本サービスの提供の義務を負わないものとします。
第 5 条（HENNGE One アカウント利⽤者による利⽤）
1. 本サービスの利⽤は、HENNGE の設置する本サービス提供⽤設備（以下「HENNGE 設備」といいます。
）のうちエンドユーザに割り当てられたもの（以下「テナント」といいます。
）の範囲内で、エンドユーザおよびエンドユーザの関連会社の役職員（契約形態を問わずお客様またはお客様の関連会社の業務に従事する者をいい、派遣社員および業務委託先を含みます。
）ならびにHENNGE の書⾯による許諾に基づきエンドユーザから本サービスの利⽤を認められた者（以下、総称して「HENNGE One アカウント利⽤者」といいます。
）に限定するものとします。
2. エンドユーザは、本サービスを HENNGE One アカウント利⽤者に供するにあたり、
エンドユーザの責任において HENNGE One アカウント利⽤者に本規約に基づく本サービスの提供条件を説明し、または、
HENNGE がエンドユーザに対して交付する HENNGE One
アカウント利⽤者向け規約を提⽰し、その承諾を得るとともに、本規約に基づきエンドユー
ザが負う義務と同等の義務を HENNGE One アカウント利⽤者に遵守させるものとします。
3. エンドユーザは、⾃らが管理するテナントに所属する HENNGE One アカウント利⽤
者による利⽤が⾃⼰の利⽤とみなされることを承諾し、HENNGE One アカウント利⽤者
において⽣じる全ての事象に関し責任を負うものとし、HENNGE One アカウント利⽤者
が第 19 条第 1 項各号に定める禁⽌事項に関する規定に違反した場合、速やかに当該違反を是正するものとします。
4. HENNGE は、HENNGE が本サービスに関して保守上、運⽤上または技術上必要であると判断した場合、HENNGE One アカウント利⽤者が本サービスを通じて提供、伝送す
るあらゆるデータおよびログデータ（以下「エンドユーザデータ」といいます。
）について、

監視、分析、調査等必要な⾏為を⾏うことができるものとします。
5． エンドユーザは、本サービスおよび第 2 条第 2 項に定めるサポートサービスに関する
HENNGE One アカウント利⽤者からの問合せ等の第⼀次的な連絡窓⼝となるものとし、HENNGE One アカウント利⽤者に HENNGE に対する直接の問合せ等をさせないものとします。
第 6 条（ユーザ ID およびパスワード）
1. エンドユーザは、HENNGE One アカウント利⽤者に開⽰する場合を除き、ユーザＩＤ
およびパスワードを第三者に開⽰もしくは貸与し、または第三者と共有しないとともに、第三者に漏洩することのないよう厳重に管理するものとします。ユーザＩＤおよびパスワー
ドの管理不備、使⽤上の過誤、第三者の使⽤等によりエンドユーザ⾃⾝またはその他の者が損害を被った場合、HENNGE は責任を負わないものとします。
2.

第三者がエンドユーザのユーザＩＤおよびパスワードを⽤いて本サービスを利⽤した

場合、HENNGE は、当該⾏為をエンドユーザによる利⽤とみなし、エンドユーザは、かかる利⽤についての⼀切の責任を負担するものとします。また、当該⾏為により HENNGE が損害を被った場合、エンドユーザは、当該損害を補填するものとします。ただし、HENNGEの責に帰すべき事由によりユーザＩＤおよびパスワードが第三者に利⽤された場合は、この限りではありません。
第 7 条（バックアップ）
エンドユーザは、第 5 条第 4 項に定めるエンドユーザデータについては、これと同⼀のデータ等を⾃らの責任においてバックアップとして保存しておくものとし、HENNGE は、エンドユーザデータの保管、保存、バックアップ等に関して、責任を負わないものとします。
第 8 条（本サービスの仕様・内容等の変更）
1. HENNGE は、本サービスの機能向上、機能追加または修正等のため、エンドユーザの承諾を得ることなく、HENNGE の判断において本サービス内容の変更、本サービスの利⽤
⽅法の変更、またはバージョンアップ（以下「サービスの変更等」といいます。
）を⾏うことができるものとします。
2. サービスの変更等のうち、ユーザインターフェースの⼤幅な変更およびサービス URLの変更等、エンドユーザの操作⽅法に変更が⽣じる場合ならびにエンドユーザが本サービ
ス利⽤のための環境を変更する必要が⽣じる場合には、HENNGE は、その旨を事前に、エンドユーザに通知することができるものとします。
3. サービスの変更等に伴い発⽣する、エンドユーザが使⽤する機器の設定その他本サービ
ス利⽤のための環境の変更については、エンドユーザがその責任と負担においてこれを⾏うものとします。

第 9 条（本サービスの提供の中断）
1. 次の各号の⼀に該当する場合には、HENNGE は、本サービスの提供を中断することができるものとします。
(1) HENNGE 設備または本サービス提供のために⽤いられる電気通信事業者その他の事
業者の設備（以下「電気通信事業者等設備」といいます。
）の保守、点検、⼯事または当該各設備についての障害の発⽣により当該各設備を使⽤できない場合(2) 電⼒供給の中断その他やむを得ない事由により HENNGE 設備または電気通信事業者
等設備を使⽤できない場合(3) 政府機関による決定事項、戦争、破壊活動、武⼒闘争、輸出⼊禁⽌令、⽕災、洪⽔その他の激甚災害、感染症の世界的⼤流⾏、ストライキ等労働者の争乱、輸送機関の停⽌・遅延、インフラストラクチャ供給元に起因しない第三者のサービスや通信⼿段の障害・停⽌・遅延、ウイルス等による攻撃、サービス拒否攻撃、スパムメールの⼤量伝送、第三者のソフ
トウエアの不具合、本サービスを提供するために必要とされる原材料、補給品、電源、機器を確保できない事態等、HENNGE または電気通信事業者がサービスを提供することができない場合(4) その他 HENNGE が本サービスの中断が必要であると判断した場合
2. 前項により本サービスの提供を中断する場合、HENNGE はあらかじめエンドユーザに対してその旨を通知することができるものとします。
3. HENNGE は、HENNGE 設備に障害があることを知ったときは、エンドユーザにすみ
やかに通知することができるものとします。
4. HENNGE は、HENNGE 設備に接続するために HENNGE が借り受けた電気通信事業者等設備について障害があることを知ったときは、当該電気通信事業者等設備を提供する
電気通信事業者その他の事業者に修理または復旧を指⽰するものとします。
5. 第 1 項に規定する中断によりエンドユーザが被った損害については、HENNGE は責任を負わないものとします。
第 10 条（本サービスの利⽤の制限）
天災地変その他の⾮常事態が発⽣し、または発⽣するおそれがある場合には、HENNGE は、
災害の予防もしくは救援、交通、通信もしくは電⼒の供給の確保または秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、電気通信事
業法第 8 条に基づき、本サービスの利⽤を⼀部停⽌する等の措置を講ずることができるものとします。この場合、前条第 5 項の規定が準⽤されます。
第 11 条（本サービスの廃⽌）
1. HENNGE は、⾃⼰の都合により本サービスの全部または⼀部の提供を廃⽌することができるものとします。
2. 前項により本サービスの全部または⼀部の提供を廃⽌する場合、HENNGE はその 6 ヶ⽉前までにその旨をエンドユーザに通知することができるものとします。なお、HENNGE
Cloud Protection および HENNGE Connect の提供を廃⽌する場合は、HENNGE はその 1ヶ⽉前までにその旨をエンドユーザに通知するものとします。
3. 第 1 項により HENNGE Cloud Protection の提供を廃⽌する場合、HENNGE Cloud
Protection をご利⽤のエンドユーザのサポート情報をウィズセキュア株式会社に引き継ぐ場合があります。
第 12 条（契約終了後の処理）
1. 利⽤契約が終了した場合、エンドユーザは、本サービスの利⽤にあたって HENNGE から提供を受けたソフトウエア、およびそれに関わる全てのデータ（本サービス利⽤のために
エンドユーザが設置する設備等に格納されたソフトウエア、資料等の全部または⼀部の複製物を含みます。
）を、利⽤契約終了後、速やかに、エンドユーザの責任で消去するものとします。
2. 前項の場合、HENNGE は、本サービスの利⽤にあたってエンドユーザが HENNGE 設
備に記録した資料等の全部または⼀部の複製物（以下「テナントデータ」といいます。
）を、利⽤契約終了後、速やかに消去するものとします。
3. HENNGE は、利⽤契約終了後にテナントデータの消去に関してエンドユーザまたは第三者に⽣じた損害について、責任を負わないものとします。
第 13 条（本サービスの提供の停⽌）
エンドユーザにつき、次の各号の⼀に該当する場合には、HENNGE は、エンドユーザに対し何等の催告をすることなく、本サービスの提供を停⽌することができるものとします。
(1) ⽀払いを停⽌し、または⼿形もしくは⼩切⼿を不渡りとしたとき(2) 破産⼿続開始、⺠事再⽣⼿続開始、会社更⽣⼿続開始、または特別清算開始等の申⽴があったとき(3) 仮差押、差押、仮処分または競売等の申⽴があったとき(4) 合併、解散または事業の全部もしくは重要な⼀部の譲渡または廃⽌を決議したとき(5) 本サービスの運営を妨害し、または HENNGE の名誉、信⽤を著しく毀損したとき(6) 第三者の本サービスの利⽤に重⼤な⽀障を及ぼす⾏為をおこなったとき、またはそのおそれがあるとき(7) 本サービスの申込書に虚偽の記載があったことが判明したとき(8) エンドユーザが本規約の規定に違反した場合
第 14 条（再委託）HENNGE は、エンドユーザに対する本サービスの提供に関して必要となる業務の全部または⼀部を、エンドユーザからの書⾯による事前承諾を得る事なく HENNGE の判断において第三者に再委託することができるものとします。この場合、HENNGE は、再委託先に対して、本規約に基づき HENNGE が負う義務と同等の義務を負わせるとともに、再委託先に対する管理監督責任を負うものとします。
第 15 条（知的財産権の帰属）
本サービスおよび本サービスを提供するためのサービスその他の著作物および技術に関する著作権、特許権、商標権等の知的財産権は、HENNGE または原権利者に帰属します。
第 16 条（権利・義務の譲渡等）
エンドユーザは、HENNGE の事前の書⾯による承諾なくして、本サービスの利⽤に関する権利または義務を第三者に使⽤許諾もしくは譲渡し、もしくは担保に供し、または承継させることはできません。
第 17 条（損害賠償）
HENNGE の 責 に 帰 す べ き 事 由 に 直 接 起 因 し て エ ン ド ユ ー ザ に 損 害 を 与 え た 場 合 のHENNGE の損害賠償の責任範囲は、当該損害の発⽣⽇から起算して過去 12 ヶ⽉間に本サービスの利⽤に関してエンドユーザが実際に出捐した本サービス利⽤の対価の総額を上限とします。
第 18 条（免責事項）
1. 本規約に別途定めのある場合を除き、HENNGE を通じてエンドユーザが利⽤できるすべての情報、コンテンツ、サービスは、「現状有姿」および「提供可能な限度」で提供され、HENNGE は、明⽰的であるか黙⽰的であるかにかかわらず、いかなる種類の保証も⾏わないものとします。エンドユーザは、⾃らの責任で本サービスを利⽤することに同意したものとみなされます。
2. 本サービスの提供に関して HENNGE が負う責任は、理由の如何を問わず前条の範囲に限られるものとし、HENNGE は、以下の事由によりエンドユーザに発⽣した損害について
は、債務不履⾏責任、不法⾏為責任、その他の法律上の請求原因の如何を問わず、賠償責任を負わないものとします。
(1) 天災地変、騒乱、暴動等の不可抗⼒(2) エンドユーザの設備の障害または HENNGE 設備もしくは電気通信事業者等設備までのインターネット接続サービスの不具合等エンドユーザの接続環境の障害(3) HENNGE 設備または電気通信事業者等設備からの応答時間等インターネット接続サービスの性能値に起因する損害

(4) HENNGE が定める⼿順・セキュリティ⼿段等をエンドユーザが遵守しないことに起因して発⽣した損害(5) HENNGE 以外の第三者が提供するサービスに起因して発⽣した損害(6) 刑事訴訟法、犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令もしくは法令に基づく強制的な処分(7) その他 HENNGE の責に帰すべからざる事由
3. HENNGE は、エンドユーザが本サービスを利⽤することによりエンドユーザと第三者との間で⽣じた紛争等について、責任を負わないものとします。
第 19 条（禁⽌事項）
1. エンドユーザは本サービスの利⽤に関して、以下の⾏為を⾏わないものとします。
(1) HENNGE もしくは第三者の著作権、商標権等の知的財産権その他の権利を侵害する⾏為、または侵害するおそれのある⾏為(2) 本サービスの内容や本サービスにより利⽤しうる情報を改ざんまたは消去する⾏為(3) 本規約に違反して、第三者に本サービスを利⽤させる⾏為(4) 法令もしくは公序良俗に違反し、または HENNGE もしくは第三者に不利益を与える
⾏為(5) 他者を差別もしくは誹謗中傷し、またはその名誉もしくは信⽤を毀損する⾏為(6) 詐欺等の犯罪に結びつくまたは結びつくおそれがある⾏為(7) わいせつ、児童ポルノまたは児童虐待にあたる画像、⽂書等を送信または掲載する⾏為(8) 無限連鎖講を開設し、またはこれを勧誘する⾏為(9) 第三者になりすまして本サービスを利⽤する⾏為(10) コンピュータウイルス、ワーム、トロイの⽊⾺、その他の有害なコンピュータプログ
ラム等を送信または掲載する⾏為(11) 無断で第三者に広告、宣伝もしくは勧誘のメールを送信する⾏為、または第三者が嫌悪感を抱く、もしくはそのおそれのあるメール（迷惑メール）を送信する⾏為(12) 第三者の設備等または HENNGE 設備等の利⽤もしくは運営に⽀障を与える⾏為、または与えるおそれのある⾏為(13) HENNGE のウェブサイト、サービス、関連するネットワークへの不正アクセス⾏為(14) HENNGE Device Certificate を複製する⾏為(16) ⾃ら⼜は第三者をして本サービスと類似する製品の調査、開発または販売を⾏う⽬的
で本サービスを利⽤する⾏為(17) その⾏為が前各号のいずれかに該当することを知りつつ、その⾏為を助⻑する態様・⽬的でリンクをはる⾏為
2. エンドユーザは、前項各号のいずれかに該当する⾏為がなされたことを知った場合、または該当する⾏為がなされるおそれがあると判断した場合には、直ちに HENNGE に通知するものとします。
3. HENNGE は、本サービスの利⽤に関して、エンドユーザの⾏為が第 1 項各号のいずれかに該当するものであること、またはエンドユーザの提供した情報が第 1 項各号のいずれかの⾏為に関連する情報であることを知った場合、事前にエンドユーザに通知することな
く、本サービスの全部または⼀部の提供を停⽌し、または第 1 項各号に該当する⾏為に関連する情報を削除することができるものとします。ただし、HENNGE は、エンドユーザの⾏為またはエンドユーザが提供または伝送する（エンドユーザの利⽤とみなされる場合も含みます。
）情報（エンドユーザデータその他のコンテンツを含みます。
）を監視する義務を負うものではありません。
第 20 条（利⽤⽬的の制限）
エンドユーザは、本サービスをエンドユーザの利⽤の⽬的にのみ利⽤することができるものとし、HENNGE が書⾯により許諾した場合を除き、有償無償を問わず、エンドユーザが第三者に提供するサービス等に本サービスを組み込み、またはエンドユーザが提供するサービスとして、もしくは付加サービスの⼀環として本サービスを利⽤することはできません。
第 21 条（規約の改定）
1. HENNGE は、エンドユーザおよび HENNGE One アカウント利⽤者から個別の同意を得ることなく本規約または本サービスの内容を改定または⼀部廃⽌できるものとします。
2. 前項の本規約の改定は、改定⽇に効⼒が発⽣するものとし、同⽇以降にエンドユーザが本サービスを利⽤した場合には、改定後の本規約が適⽤されます。
3.

HENNGE は、本規約の改定を⾏う場合には、1 ヶ⽉前までにその旨を Web サポートサイト（https://support.hdeone.com/hc/ja）上でお客様に通知するものとします。ただし、⽂⾔の修正等、エンドユーザに不利益を与えるものではない軽微な変更の場合には、この限りではありません。
第 22 条（通知）1. HENNGE からエンドユーザへの通知は、本規約に特段の定めのない限り、通知内容を
電⼦メールの送信または（https://support.hdeone.com/hc/ja）に公開する Web サポートサ
イトに掲載する⽅法により⾏います。
2. 本規約において、HENNGE からエンドユーザへの通知を電⼦メールの送信または Web
サポートサイトへの掲載の⽅法により⾏う場合には、エンドユーザに対する当該通知は、それぞれエンドユーザに電⼦メールが到達した時点または Web サポートサイトへの掲載がなされた時点から効⼒を⽣じるものとします。

第 23 条（情報の保護）
1. HENNGE は、本サービスの提供に伴い、エンドユーザより取得した情報を第三者に開⽰または提供しないものとし、また、不正利⽤の防⽌または本サービスの提供・開発・改善・提案のために必要な範囲を超えてこれらを使⽤しないものとします。
2. 前項の規定にかかわらず、次の各号の⼀に該当する場合には、HENNGE は、エンドユーザより取得した情報を第三者に開⽰することができるものとします。
(1) あらかじめエンドユーザの同意が得られている場合(2) 法令に基づく場合(3) ⼈の⽣命、⾝体⼜は財産の保護のために必要がある場合であって、エンドユーザの同意を得ることが困難である場合(4) 公衆衛⽣の向上⼜は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、エンドユーザの同意を得ることが困難である場合(5) 国の機関もしくは地⽅公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂⾏することに対して協⼒の必要がある場合であって、エンドユーザの同意を得ることにより当該事務の遂⾏に⽀障を及ぼすおそれがある場合
3. エンドユーザが本規約に違反し、または本サービスの提供を妨害する⾏為を⾏った場合には、HENNGE は本サービスの円滑な提供を確保するために、必要な範囲で当該エンドユーザに関する情報を使⽤し、または第三者に提供することができるものとします。
第 24 条（個⼈データの保護）
1. HENNGE は、本サービスの提供にあたっては、エンドユーザが保有する個⼈データ（個
⼈情報の保護に関する法律に定める「個⼈データ」をいいます。以下同じ）を原則として取り扱わないものとします。ただし、次の各号に定める場合、HENNGE はエンドユーザから個⼈データの提供を受けて、エンドユーザの指⽰に従って個⼈データを取り扱うことがあります。
(1) 本サービスの「HENNGE One 導⼊⽀援」において、エンドユーザの要請に従い、設定作業を HENNGE が代⾏する場合(2) HENNGE Email DLP、HENNGE Access Control、HENNGE Secure Transfer を利⽤するエンドユーザ向けに、エンドユーザの要請に従い、設定作業を HENNGE が代⾏する場
合(3) エンドユーザの要請に基づき HENNGE が製作したメールの解析プログラムを⽤いてエンドユーザのメールの解析を⾏った結果、エラー情報等を受領し分析等を⾏う場合
2.

HENNGE は、第 5 条第 4 項の規定に基づき、HENNGE がエンドユーザのデータについて、監視、分析、調査等必要な⾏為を⾏う場合には、エンドユーザの個⼈データを取り扱います。

第 25 条（反社会的勢⼒等の排除）
1. HENNGE およびエンドユーザは、⾃らまたはその役員（名称の如何を問わず、相談役、顧問、業務を執⾏する社員その他事実上経営に参加していると認められる者を含みます。
）、
従業員および HENNGE One アカウント利⽤者が、次の各号に記載する者（以下「反社会的勢⼒等」といいます。
）に該当せず、今後も該当しないこと、また、反社会的勢⼒等との関係を持っておらず今後も持たないことを表明し、保証します。
(1) 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団準構成員、暴⼒団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴⼒集団等」その他これらに準ずる者(2) 資⾦や便宜供与、不正の利益を計る⽬的で利⽤する等、前号に記載する者と⼈的・資本的・経済的に深い関係にある者
2. HENNGE およびエンドユーザは、⾃らまたは第三者（HENNGE One アカウント利⽤者を含む。
）を利⽤して、次の各号に記載する⾏為を⾏わないことを確約します。
(1) 詐術、暴⼒的⾏為または脅迫的⾔辞を⽤いる⾏為(2) 違法⾏為または不当要求⾏為(3) 業務を妨害する⾏為(4) 名誉や信⽤等を毀損する⾏為(5) 前各号に準ずる⾏為
3. エンドユーザは、HENNGE が前各項に関して必要な措置を要請した場合には、これに協⼒するものとします。また、本条各項に違反する疑いがあるとしてその旨を通知した場合、相当期間内に当該通知に対して、回答するものとします。
4. HENNGE は、エンドユーザが本条各項に違反したとき（前項の回答が合理的な内容でない場合を含みます。
）は、何らの義務を負うことなく、催告なしにただちに本サービスの提供を停⽌することができるものとします。
第 26 条（裁判管轄）
本サービスの利⽤に関して⽣じた、HENNGE およびエンドユーザ間の紛争に関しては、⽇本国法を準拠法とし、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とします。
別紙
本別紙記載の事項は、エンドユーザが販売受託者を通じて HENNGE に利⽤の意思を⽰したサービスについてのみ適⽤されます。
1. サービスメニュー(1) HENNGE Email DLP：Exchange Online（※2）
、或いは、Google Workspace ビジネ
ス向け Gmail ウェブメール サービス（※1）上でのユーザの⼿動操作により送信されるメールが、送信制限機能（https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360017461194）を超えない範囲の流量に限り、誤送信を予防するためのサービスを提供します。

(2) HENNGE Email Archive：契約に基づいた⼀定の期間について、Exchange Online（※2）
、或いは、Google Workspace ビジネス向け Gmail ウェブメール サービス（※1）上で送受信されるメールのうち、１ユーザあたり１⽇ 4000 通を超えない範囲のメールを、⼀定の総容量、かつ、正常なインデックス作成が可能なメールデータに限り、検索可能な状態で保管するサービスおよびその他の付帯サービスを提供します。
(3) HENNGE Cloud Protection：WithSecure™ Elements Collaboration Protection (※6)を利⽤し、Microsoft 365 のメールをウィズセキュア独⾃の危険なメールアカウントと悪意のある受信トレイルールを検知します。⾼度な脅威検知では、疑わしいファイルを隔離された
仮想サンドボックス環境で実⾏し、⾼度なセキュリティ分析サービスを提供します。
(4) HENNGE Access Control：シングルサインオン／アクセス制限等の⽬的に利⽤するためのアクセスコントロールサービスを提供します。
(5) HENNGE Secure Browser：PC、タブレット、スマートフォンその他のデバイスを安全に利⽤するためのアプリケーションを提供します。
(6) HENNGE Device Certificate (※オプション）：サイバートラスト デバイス ID（※3）
を利⽤し、特定の端末に HENNGE Device Certificate をインストールし、有効な HENNGE
Device Certificate を判断してアクセス制御を⾏う仕組みを提供します。
(7)

HENNGE Lock：HENNGE Access Control へのログイン操作の過程において、ログ

イン確認の許可通知や、HENNGE Device Certificate の読み込み等の機能を搭載したアプ
リケーションを提供します。
(8) HENNGE Connect：ngrok (※7) を利⽤し、HENNGE Access Control によるアクセス制御が可能なオンプレミスシステムへのシームレスなリモートアクセス環境を提供します。
(9)

HENNGE Secure Transfer：⼀定の容量／ダウンロード数の制限の範囲内で、送信元の HENNGE One アカウント利⽤者または送信先の HENNGE One アカウント利⽤者がWeb サービスにアップしたファイルを、送信元の HENNGE One アカウント利⽤者または送信先の HENNGE One アカウント利⽤者が Web サービスからダウンロードできるようにするためのサービスを提供します。
2. 提供条件
・本サービスのご利⽤には、以下ヘルプセンターに記載の HENNGE One 動作環境の条件に該当する必要があります。
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/360004121574
3. 導⼊⽀援・導⼊⽀援の対応範囲は以下に限ります。
•

機能全般についてご説明いたします。

•

導⼊に必要な弊社標準資料をご提供いたします。

•

導⼊および運⽤について、お客様の要件に応じてご提案いたします。

•

導⼊に必要な初期設定を代⾏いたします。

以下に掲げるような業務は、導⼊⽀援の対応範囲外となります（例の⼀部を列挙するものであり、導⼊⽀援における対応範囲外作業をこれらに限るものではありません。
）。
•

課題管理表の作成、スケジュール管理等のプロジェクトマネジメント業務•

標準資料のカスタマイズ、サンプルスクリプトの作成等、お客様固有のご要望に基づく資料の作成やツールの提供•

Microsoft 365（※2）
・Google Workspace（※1）
・Active Directory （※2）等の外部サービスに関する設定、接続、動作テスト等の作業・導⼊⽀援をご利⽤いただく際の留意事項•

お問い合わせはメールにて、HENNGE の営業⽇（⼟・⽇曜⽇、祝⽇、その他
HENNGE の休業⽇を除きます） 10:00 〜 18:00 で受け付けております。

•

お問い合わせの内容や状況によっては、返信までにお時間をいただく場合がございます。

•

お打ち合わせをご希望の場合は、原則 WEB 会議にて承ります。

•

導⼊⽀援中に発⽣した外部サービス起因の課題については、解決に向けてお客様よりサービス提供企業 (Microsoft Corporation / Google LLC 等) にお問合せいただ
く場合がございます。

4. サポートメニューとサポート条件
項⽬

内容

備考

サ ポ

⽇

ー ト

本

その他 HENNGE の休業⽇を除きます）の対応とな

対 応

国

ります。

時間

内

※当⽇中の正式回答をお約束するものではありませ10:00〜18:00

原則として、HENNGE の営業⽇（⼟・⽇曜⽇、祝⽇、ん。
24 時間(緊急

⼤規模障害等による緊急時は、サービス復旧を最優先

対応)とする 24 時間対応となります。ただしサポート時間
外における情報提供はステータスダッシュボード上にて⾏います。

海

24 時間

外

24 時間受付可能です。ただし、優先度が「⾼」と判断されるケース以外は、⽇本国内の対応時間に準じます。
※当⽇中の正式回答をお約束するものではありませ
ん。

サ ポ

国

電話

営業時間外のお問い合わせは、本別紙 5.記載の対応優ー ト内

先度において両者が「⾼」と判断したケースのみをお受 付

外受けします。

⽅法

共

営業時間外におけるお問合せのうち、対応優先度「中」通および「低」のケースにつきましては、当⽇中に受付のみを⾏うものとし、サポートについては翌営業⽇以降の対応となります。
※電話番号はサービス開始時にお知らせします。
電⼦メール

24 時間受付可能です。ただし、回答は営業時間内に⾏われることを予めご了承ください。
※緊急のお問い合わせはお電話にてご連絡ください。
※電⼦メールアドレスはサービス開始時にお知らせ
します。

サ ポ

本サービスの

通常サポート：お問い合わせの内容は、操作マニュア

ー ト

各種機能、本ル、Web サポートサイトをお客様がご覧になっても範囲

サービスの各解決できない内容のみ対象となります。

種障害

緊急サポート：本別紙 5．記載の対応優先度において、両者が「⾼」と判断したケースのみ対象となります。

サ ポ
ー ト
登 録
⼈数

最⼤ 1 名まで

サポート対応時に HENNGE が対応するお客様側の担当者の⼈数は最⼤ 1 名までとします。

設 定

Support Plus オプションサービスご契約のご利⽤者

代 ⾏

様含む設定代⾏サービスは、HENNGE One サポー

サ ート窓⼝担当者がお客様の HENNGE One 環境へ代ビス

理権限でアクセス後に設定代⾏を実施するサービスです。
設定代⾏作業の内容
以下、3 サービスの管理画⾯上でお客様のサービス利⽤に際して必要な設定変更をお客様のご要件に従って代⾏作業を実施します。
1. HENNGE Access Control
2. HENNGE Email DLP
3. HENNGE Secure Transfer
特記事項
・機密性の⾼い情報（シングルサインオンに関わる設Support Plus を含む設定
代⾏サービスの内容

定、ユーザのパスワード再設定等）へのアクセスを回避する⽬的で、HENNGE One サポート窓⼝担当者
は代⾏作業をお断りする場合もあります。
・すべてのお客様に対して原則として先着順での対応になります。
・特定の申請フォームは準備していませんが、設定代⾏にかかる作業指⽰は必ずお客様主体で実施いただ
く必要があります。
・ご希望の要件が不明確な場合にはかかる設定内容について、HENNGE One サポート窓⼝担当者がお客様に対して別途要件確認を実施する場合があります。
・対応期⽇は、繁忙期にもよりますが軽微な設定変更の場合は最低 3 営業⽇から、⼤規模な設定変更の場
合は 10 営業⽇以上の⽇数を頂戴しています。
・細⼼の注意を払いながら設定代⾏作業は実施していますが、お客様ご⾃⾝に必ず変更内容の動作検証をお願いしています。
・設定代⾏作業は、HENNGE One サポート窓⼝担当

者によるベストエフォート型での対応であり、すべてのお客様の希望対応期⽇を約束するサービスではありません。

※ サイバートラストデバイス ID その他の外部連携サービスを HENNGE One 以外の利⽤⽬的で使⽤される場合は、上記のサポート範囲対象外とします。
5. お問い合わせ管理と初期対応時間(1) ケース管理と対応優先度の定義
HENNGE は、エンドユーザからのお問い合わせに対し、相対的な優先順位に従い、ケースを管理し問題に対処します。
対応優先度は、以下の基準に基づいて割り当てます。
⾼・サービス機能の中断によってエンドユーザのビジネスの継続性に影響を与える問題
・テナントデータ喪失、セキュリティ上の問題を引き起こす可能性のある問題
・その他、エンドユーザと HENNGE の両者が「⾼」であると合意したケース

中・設定変更依頼 (Support Plus ご利⽤のお客様含む)・回避策の提⽰が可能な問題
・特定の条件下でのみ発⽣しうる問題

低・⼀般的な操作⼿順、設定、機能に関するお問い合わせ
・緊急ではないご質問、ご依頼、ご要望全般
・サポートナレッジに関するお問い合わせ※ HENNGE One サポート窓⼝担当者による調査後、対応優先度を変更する場合があります。
例：回避策の提⽰により対応優先度を「⾼」から「中」に変更※ 基準に関わらず、調査・解析を必要とする場合等、解決までに⽇数を要する場合があります。
(2) 対応優先度ごとの初期対応時間の⽬標
HENNGE は、優先度ごとの初期対応時間の⽬標を定めています。
適切な初期対応を⾏うため、発⽣している問題、影響範囲、問題の再現性の有無および⼿順

について、可能な限りお知らせください。
⾼2 営業時間内の初期対応、およびサービス復旧を最優先とする対応。

中

6 営業時間内の初期対応

低8 営業時間内の初期対応※1. Google Workspace、
Gmail ウェブメール サービスおよび Chrome は、
⽶国 Google LLCの⽶国およびその他の国における商標または登録商標です。
※2. Microsoft 365、Exchange Online、Edge および Active Directory は、⽶国 Microsoft
Corporation の⽶国およびその他の国における商標または登録商標です。
※3. サイバートラストおよびサイバートラスト デバイス ID は、⽶国サイバートラストまたはサイバートラスト株式会社の商標または登録商標です。
※4. Safari は、⽶国 Apple Inc. の⽶国およびその他の国における商標または登録商標です。
※5. Firefox は、⽶国 Mozilla Foundation の⽶国およびその他の国における商標または登録商標です。
※6. WithSecure™ Elements Collaboration Protection は、ウィズセキュア株式会社における商標または登録商標です。
※7. ngrok は、ngrok Inc. における商標または登録商標です。