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クラウドERP NetSuite を導入し、お客様の受発注業務を刷新、大幅な業務改革を実現！
株式会社南海エクスプレスは1950年に前⾝会社が創業して以来、南海電株式会社南海エクスプレス

鉄グループの国際物流事業を展開している。現在では、顧客荷主企業から、物流に関わる情報システムの提案や運営の⼀部も任されている。今代表者名 代表取締役社⻑ 上⽥ 貴司

回の取組みでは、クラウドERPであるNetSuiteを活⽤し、輸⼊⾷品の販所在地売事業を⼿掛ける顧客企業の受発注業務の刷新と商品在庫管理業務の効〒556-0011 ⼤阪市浪速区難波中1丁⽬10番4号 南海SK難波ビル12階

資本⾦1億円率化を⽬指した。これにより、⾃社の販売店舗や物流センターにおける従業員228⼈ (2021年4⽉1⽇現在）

URL

https://www.nankai-express.co.jp/

在庫状況が可視化され、受発注時に発⽣していた店舗間の在庫確認などの調整業務を効率化することに成功した。

取組の背景と課題課題3：物流管理システムでの在庫引当（南海エクスプレスの課

株式会社南海エクスプレス（以下、当社）では、 顧客企業が輸

上記2つの課題に加えて、当社のシステム運⽤についても課題が⼊し⽇本国内で販売する⾷品を、⾃社物流センターで荷捌きや流通加⼯を⾏った上で、顧客⾃社店舗や全国の販売先へ出荷する業務を委託されている。顧客企業において、従来利⽤していたオンプレミス型の販売管理システムをNetSuiteへとリプレイスすることとなった。また、リプレイスに際しては下記3つの課題を解決することが求められた。

題）あった。具体的には、顧客企業から寄せられる配送依頼に対して、物流システムの担当者が⼿動で引当処理を実施していた。しかし、顧客企業の店舗数や取扱商品の増加によって担当者の負担が増していたため、⾃動化する必要があると感じていた。また、将来的なトランザクション増加を⾒据え、システムへのデータ⼊⼒や照会作業なども合理的に⾏う必要が出てきた。

課題1：在庫管理、販売管理業務が効率的ではない（顧客企業の本部課題）
顧客企業の本部では、⾃社の各販売店舗から寄せられる出荷依頼や⽋品連絡をとりまとめたうえで、納期通知や配送処理依頼を⾏っていた。こうした業務の多くは⾃動化されておらず、⼿動での作業が⼤半であったことから、業務効率化の観点から改善が求められていた。
課題2：物流システム、および各店舗の在庫状況が⾒えにくい（顧客企業の各店舗課題）
顧客企業では、売れ筋の商品に対して各店舗からの発注が集中した場合、商品配分量の変更や店舗間での在庫移動といった調整業務が発⽣していた。特に、消費者から要望がある場合には、店舗の担当者が別の店舗に電話やメールで在庫の有無を問い合わせ、在庫がある場合は融通してもらうという業務が発⽣していた。また、店舗側からは既存システム内の在庫状況が⾒えない状態であった。在庫の管理は店舗ごとにエクセルで⾏っていたという経緯もあり、各店舗の担当者の負担が⾼くなっていたとのこと。

NetSuite導⼊前の課題（2022年5⽉時点）

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株式会社南海エクスプレス

NetSuite を選択した理由
これら3つの課題を解決するために、既存の物流管理システムをNetSuiteへと移⾏することを決定した。なお、NetSuiteを選択した理由としては、下記が挙げられる。

【海外取引業務に対応した機能とリーズナブルな⾦額体系】
輸⼊⾷品販売を⼿掛ける顧客企業では、海外との取引が頻繁に発⽣する。そのため、外貨での売買管理機能は必須であった。また、⾷品という商品の性質上、在庫の賞味期限を管理する機能も必要とされた。こうしたニーズに応えつつ豊富な実績があるERPを探していクラウドERPの利点くなかで、NetSuiteに注⽬した。NetSuiteは、豊富な機能や柔軟なカスタマイズ性を備え、国内外での導⼊実績も豊富なクラウド型ERPシステムであることから、NｅｔSｕｉｔｅを選択するに⾄った。

NetSuite（ネットスイート）とはアドバンスド在庫管理機能
アドバンスド在庫管理機能では、在庫ごとに有効期限の設定が可能である。当機能を活⽤し、顧客在庫（輸⼊⾷品）の賞味期限を管理している。

【クラウドERPとして⻑年の実績】
NetSuiteは、他社製品よりも早くからクラウドに取り組んでおり、グローバルで豊富な実績を有する。⽇本国内においても、昨今のクラウド化の潮流にのり、順調にユーザー数を増やしている。

取組みの内容と成果

海外からの商品の受⼊・輸送【各店舗からのアクセスが容易なクラウド環境】
既存の物流管理システムはオンプレミス型であり、なおかつ本社と店舗および店舗間での情報共有が難しい仕様であった。⼀⽅、クラウドERPであるNetSuiteならば、本社・店舗のいずれからでも⼀元化された情報にアクセスできるため、物流在庫・店舗在庫ともに共有される。

葛⻄ロジスティクスセンター（関東）C A S E 02

【サポートを（株）ベンチャーネットに依頼】

株式会社南海エクスプレス【カスタマイズ：NetSuiteの導⼊に際して（株）ベンチャーネットに対してご⽀援を

当社物流管理システムとNetSuiteのデータ連携】依頼した。理由としては、「伴⾛型の⽀援をリーズナブルに受けら今回の課題の⼀つとして、当社が持つ既存システムの発注データれる」という点が挙げられる。当初は、運⽤ノウハウの習得というを⾃動連携することがあった。導⼊前は、顧客企業からの配送要観点から、NetSuiteの機能や構造を把握した上で、各種パラメータ求に対して、⼿作業でデータの登録を⾏っていた。

設定なども可能な限り当社が⼿掛けたいと考えていた。しかし、⽇本オラクル（株）からご紹介をいただいた複数のNetSuiteパート

この点を改善するためにNetSuite内でスクリプトを開発し、API連

ナーでは、導⼊作業のすべてを⼀任するというパターンが多く、伴携によって注⽂書・在庫移動トランザクションデータを既存シス⾛型⽀援を望む当社のニーズと合致していなかった。

テムと連携させることにした。データ連携によって在庫移動の情報を同期させるためである。データ連携仕様の定義については、また、今回のように複数の要件が絡むケースでは、要件定義作業

データ項⽬やタイミング、実現⽅法についてさまざまなパターンに時間を要することが多い。⼀任型のパートナーで⽤いられる⼈を想定し、開発⼯数と運⽤⾯の安定性を考慮して決定した。

⽉単位での契約では、費⽤がかさむというリスクがある。その中で、（株）ベンチャーネットの採⽤するチケット制での契約⽅式に魅⼒を感じた。必要な時期に必要なだけリソースを確保できる

また、上記以外に⼤きなカスタマイズは発⽣しなかったことから、本プロジェクトにおけるNetSuiteの適合性が再確認された。

ため、「南海エクスプレスが主体となって導⼊を進め、わからないところはパートナーへ⽀援を求めたい」という当社のニーズに合致していた。また、導⼊フェーズの進捗に応じて契約形態を選べることも魅⼒的に映った。
【マスタースケジュールの設定】
プロジェクト期間は約1年とした。具体的には、クラウドERPの選定およびベンダーの決定までを3ヶ⽉とし、その後の導⼊から環境以降までを約9ヶ⽉で実施する計画である。
マスタースケジュールの設定においては、最終フェーズの調整に注⼒した。最終フェーズは年末年始の繁忙期と重なるためである。この時期はクリスマスや年末年始の贈答に関する需要から、

Nankai Transport International(S)PTE LTD シンガポール

顧客企業の業務量が増える。そのため、スケジュールに余裕を持たせることを念頭に置いた。また、在庫数量の正確性を担保するために、本番稼働に先んじてテスト運⽤を⾏う店舗を選定し、データ移⾏を⾏った。さらに、万が⼀に備え、旧システムと新システムを並⾏して稼働させる期間を設けた。

【顧客企業との協⼒体制】
今回のプロジェクトでは、顧客企業様の利便性向上とともに、当社内の業務効率化も期待されていた。2社間でゴールが共有されていたことから、プロジェクトメンバー間の協⼒関係がスムーズに構築された。
具体的には、顧客企業側で、顧客マスター・商品マスターなどのデータクレンジングを率先して⾏っていただいたことで、通常であれば多⼤な⼯数を要する作業を短期間で完了することができた。また、受⼊テストにおいては顧客企業の店舗における動作確認テストを、ユーザートレーニングにおいてはサンドボックス環境（テスト環境）構築へのデータ移⾏など、幅広くご協⼒いただくことができた。さらに、運⽤マニュアルの作成やレビューなどにも積極的にご参加いただくなど、企業の枠を超えた協⼒体制がプロジェクトの成功につながった。

NetSuite導⼊ マスタースケジュール

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株式会社南海エクスプレス【スケジュール通り完了できた要因】

3つ⽬の当社課題についても、⼿作業のデータ連携、配送データ登本プロジェクトは、当初計画したマスタースケジュール通りに完了

録、ステータスの更新などについて⾃動化が達成できた。また、した。スケジュールの遅延が発⽣しなかった要因としては、以下3

⾃動化に伴い、担当者の業務負荷の低減やミスの減少が確認できつが挙げられる。ている。さらに、顧客企業の海外への発注業務も旧システムから・課題が明確であったこと

NetSuiteに移⾏したことで、有効在庫が⾃動で⾒えるようにな・顧客企業とゴールを共有できたこと

り、発注作業をタイムリーに⾏う事ができるようになった。

・上記2点によって顧客企業からの協⼒を得やすくなったこと
また、NetSuite導⼊パートナーの（株）ベンチャーネットの⽅々とのコミュニケーションがスムーズに進んだことも成功要因のひNetSuite の魅⼒

とつだと考えられる。コロナ禍中のプロジェクトであったため、【標準機能が充実している】

コミュニケーションの⼤半はオンラインで⾏われたが、コミュニ

既存の物流管理システムでは、業務に必要な機能を⼿組み（スクケーションに⽀障をきたすケースは極めて少なかった。

ラッチ開発）で作り上げてきた。しかし、NetSuiteでは業務に必要な機能の⼤半が標準で搭載されている。標準機能を有効活⽤することで、スクラッチ開発の⼯数が削減できた。また、ベンダーが動作を保証している標準機能を提供できるため、顧客企業のユーザーに安⼼して使っていただけた。
【テスト環境を迅速かつ安価に構築できる】
テスト環境の構築にコストや⼿間がかからない点もNetSuiteの魅⼒だと感じている。 ⼀般的なオンプレミス型システムの場合、テスト環境の構築には専⽤のサーバーやユーザーライセンスの調達などが必要とされる。⼀⽅、NetSuiteではこうしたコストや⼿間を省くことができる。ユーザー⾃⾝が安価かつ迅速にサンドボックス（テスト環境）を⽴ち上げられるからだ。

NetSuite導⼊後の成果（2023年3⽉時点）【NetSuite導⼊後の成果】
導⼊後は、当初掲げられた3つの課題すべてに対し、改善効果が確認された。

課題1については、本社の担当者を介さずに、直接各店舗から納⼊する流れに変更し、本社での取りまとめ業務を省くことができた。また、顧客企業内の直営店以外の店舗（外販の協⼒店）に関しては、受注〜配送〜請求までの⼀連の流れをシステム化することで、業務が簡素化された。
課題2についても、在庫状況の可視化が進んだ。特に顧客企業の直営店に関しては、店舗内の在庫をNetSuiteで管理することで、他店の在庫や物流在庫も⾒えるようになった。これにより、⽋品が減り、⼿作業で⾏っていた調整業務がなくなり、効率化が図れた。

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株式会社南海エクスプレス

今後のチャレンジについて
今回は、顧客企業の基幹業務を中⼼にスコープを設定し、リプレイスを⾏ってきた。今後は在庫管理や管理会計など、NetSuiteが持つ豊富な機能を活⽤することも検討していきたい。引き続き、（株）ベンチャーネットの協⼒を仰ぎたいと考えている。

（株）ベンチャーネット持⽥から今回のプロジェクトが無事に完了できたのも、南海エクスプレス
ITイノベーション推進部の皆様や顧客企業様のご努⼒の賜物だと認識しております。私達も今回のプロジェクトで業界の知⾒を学ばせていただけたことに⼤変感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
おかげ様で、プロジェクト開始当時は初めてのNetSuite導⼊⽀援のお客様でしたが、現在ではすでに10社以上の実績となり、様々な経験を積むことが出来ました。引き続き、NetSuiteの新機能、他社でのベストプラクティスを元に、業務効率化のお⼿伝いさせていただければと思います。

今回、取材にご協⼒いただいた⽅々
株式会社南海エクスプレス
ITイノベーション 推進部の皆様

株式会社ベンチャーネット
東京都新宿区⻄早稲⽥ 1-18-9 イマスオフィス早稲⽥ 5F-B
[TEL] 03-6265-9581 [URL] https://www.venture-net.co.jp/