株式会社コーチ・エィ 執行役員
国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定コーチ

稲川 由太郎信頼関係が組織に与える影響とは「世の中にはなぜ、成功する組織とそうでない組織が存在するのか？」

日本企業の「職場における信頼関係」の実態「職場における信頼関係の実態」について、興味深い調査を組織を率いる人であれば、誰もがその答えを知りたい「問い」見つけました。
（※2）の一つでしょう。
ブラジル、中国、ドイツ、インド、日本、メキシコ、英国、アメリ
人の脳内ホルモンと「信頼」の関係を初めて解明した化学

カの8か国のあらゆる企 業に勤 務している19 歳から68 歳

チームの一員であるポール・J・ザック氏の著書『トラスト・ファまでの正社員9800 名を対象に調査したところ、6 人中 1 人クター』は、組織の成功には、互いに信頼し合う文化を構築が、現在の会社に対して「あまり信頼していない」「信頼してすることが何より重要だ、という前提に立って様々な考察をいない」と回答しているのです。日本の結果は、会社への信しています。

頼（21％）、上司への信頼（22％）、チーム /同僚への信頼（22％）と、いずれも8か国の中で一番低い結果でした。

信頼関係と組織の業績の関係とは？

さらに、この調査では上司やチーム、同僚に対して「あまり信ザック氏は、お互いに信頼しあうこと、すなわち信頼関係が頼していない」「信頼していない」とする回答の背景にある

従 業員のモチベーションに与える影 響についての調 査 結

要因のトップ5にコミュニケーションに関する次の2 点がある

果と業績に与えるインパクトについて「組織の信頼度が上ことを示しています。

位 4 分の 1 の企業で働く従業員は、下位 4 分の 1 の企業で働く従業員と比べ、生産性が50％、仕事に対するやる気「オープンなコミュニケーション／透明性がない」が106％、勤務中の集中力が76％上回る」と記述してい「十分なコミュニケーションが足りない」ます。
また、「今後 1 年間は今の職場に留まるつもり」と回答した人

コミュニケーションを信頼につなげる原則とは？

は、信頼関係が強い企業の方が50％高く、「家族や友人にアメリカの格安航空会社（LCC）ジェットブルー航空会長で今の職場を勧めるつもり」と回答した人も88％多いのです。

スタンフォード大学経営大学院教授を兼任するジョエル・ピー
ターソン氏の著書『信頼の原則』は、組織に信頼が十分にいそして、当然ながら、信頼関係が強い企業に勤める従業員きわたるために必要な心構えや行動を示しています。
（※3）のほうが現在の仕事に対して満足度が56％高いのだそうです。

そのなかに、「信頼を育てるためのコミュニケーションの原則」が記述されています。

もはや、信頼関係は単に心情的に「あればなお良い」ものではなく、信頼関係の強い文化を生み出すことが、生産性、社悪いニュースも公表する員のロイヤリティー、離職率など組織に大きなリターンをもた組織内ではよいニュースだけでなく、悪いニュースも共有すらすと結論づけています。

る。リーダーはついつい悪い知らせを取り繕って、インパクト© COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

を減らしたいと思ってしまうがかえって影響が大きくなる。逆信頼できる関係性がない社内では、仕事での協力関係や仕に、問題を正直に伝えれば伝えるほど、たくさんの人からユ事に対する熱意は生まれず、自分が損しないことばかり考えニークな対処法を提案してもらえる。

るようになるでしょう。

一言の愚痴ももらさない

そして、信頼がいきわたっている組織で働く人々は、結果としてよいリーダーは状況が厳しくても悲観的になったり、感情的個人ではたどりつけない高みに到達することができるのです。になったり、癇癪を起したりしない。たった一言愚痴を漏らしたり、不注意なメールを送ることで長い時間をかけて築き上

私は、お互いに信頼し合う上でもっとも大切なことは「安心しげた信頼が崩壊する。てモノが言えて、話を聞ける」ことだと思います。

ボディランゲージや雰囲気に気をくばる

言い方をかえれば、「安心してモノが言える、話を聞ける関身振りや顔の表情などノンバーバル・コミュニケーションが係」が職場にあること。

強力なコミュニケーション手段であることは明らかだが、特にリーダーの振る舞いが重要になる。また、直に目にしない私

それは確実に「信頼関係」を高め続けていくことにつながる生活での振る舞いについても雰囲気で伝わってしまう。リーのです。

ダーへの信頼は、日々の小さな行動の積み重ねが意外なほど物を言う。

【参考文献】※ 1	『TRUST FACTOR トラスト・ファクター』（キノブックス）
ポール・J・ザック（著）白川部君江（訳）信頼は知らない間に生まれるものではありません。
どの原則も当たり前のことかもしれませんが、信頼し合う文化を築くためにはリーダーが意識的に育てて、評価して、必要であれば修復することが大切でしょう。
ピーターソン氏が率いるジェットブルー航空は、2016 年まで12 年連続で「北米エアライン顧客満足度調査」第 1 位に輝いた実績を持っています。

※ 2	「グローバルジェネレーション3.0』EY アドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社※ 3 『信頼の原則』（ダイヤモンド社）	ジョエル・ピーターソン、デイビット・A・カプラン（著）
田辺希久子（訳）※4	スタンフォード 最強の授業 『信頼できるリーダーはアメリカにいるのか』（日経電子版）【WEEKLY GLOBAL COACH Vol.981 2019年6月12日配信】■稲川 由太郎
株式会社コーチ・エィ 執行役員

同氏は、あるインタビューで「強い信頼関係を文化としている組織にマニュアルはあるのか」と尋ねられ、次のように答えています。
（※ 4）

国際コーチ連盟プロフェッショナル認定コーチ
一般財団法人 生涯学習開発財団認定コーチ
成蹊大学経済学部卒、米国サンダーバード大学院国際経営学修士 MBA。大日本印刷株式会社の出版営業を経験後、上田短資「マニュアルなどありません。強い信頼関係で結ばれた組織
では、あえてルールをつくったり、それを押し付けたりすることもありません。私たちはこういう組織の一員なのだ、という自負を持ってもらうのみです」

会社等に為替取引、金利デリバティブ商品のブローキング業務を実施。その後、株式会社プラウドフットジャパンのプロジェクトマネージャーとして、上場企業およびオーナー企業に対して企業変革プロジェクトを多数実施。ニチモウ株式会社にて代表取締役として会社変革に取り組んだ後、事業承継によりゴルフ場の代表社員にとって、お互いに信頼できることは仕事をする上でとても大切なことです。

グループ（ニューヨーク、日本）にて国内外の銀行、商社、証券取締役総支配人として異業種経験を活かした経営再生に取り組
み事業譲渡後、コーチ・エィに入社。

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