株式会社ナスタ
東京都港区南⻘⼭ 5-1-3 TS AOYAMA 6F
Tel:03-6897-3537
2024 年 08 ⽉発信
報道関係各位＜宅配ボックス利⽤実態・意識調査＞

住居者の７割が「再配達に抵抗感なし」、宅配ボックスが空いておらず荷物が受け取れなかった経験あり６割以上〜再配達を減らすため、宅配ボックスを占有しないよう呼びかける啓発ステッカー配布へ〜
郵便受け・宅配ボックスシェア No.1※の株式会社ナスタ（本社︓東京都港区、代表取締役兼 CEO︓笹川順平 以下、ナスタ）は、集合住宅に住んでいる 500 ⼈に対して、宅配ボックスの利⽤実態と意識に関するアンケート調査を⾏いました。調査を通じて、居住者による宅配ボックスでの荷物の⻑期滞留や、配達員による空き状態の宅配ボックスキープの実態が明らかとなりました。ナスタではこれらの事象への対策として、宅配ボックスの正しい利⽤を呼びかける啓発ステッカーなどを活⽤して、2024 年問題と向き合い、置き配浸透・再配達削減を目指す活動を開始します。
■調査結果概要
・宅配ボックスが空いておらず、荷物を受け取れなかった経験がある⼈は 61.4%
・宅配ボックスに荷物が届いてから取り出すまでの期間『半⽇以上経ってから』が 23.4％、「届いてから 2〜3 か⽉」といった回答も・宅配便の荷物を受け取ること以外の目的で宅配ボックスを利⽤したことがある⼈は 24.0％、「ロッカー代わり」「友⼈や知⼈との荷物の受け渡し」など
・宅配ボックスに届いた荷物に対して、91％の⼈が「届いたらなるべく早く取り出そう」と思っているにも関わらず、「申し訳ないと思っている」は 29.9％、「しょうがないと思っている」は 56.4％、「なんとも思っていない」は 13.7％。7 割が再配達に抵抗感なしという結果に・デジタル宅配ボックスにおける集計結果では、荷物の取り出しまでに平均で 23.1 時間かかっている
これまでナスタは、宅配ボックスのラインアップ充実や訴求活動を通じて再配達削減に取り組んで参りましたが、「空いている宅配ボックスがなく、荷物が受け取れなかった」「荷物が⼊っていないのに宅配ボックスが閉まっていて、再配達になってしまった」というお客様からの声から、既存の宅配ボックスがどのように利⽤されているのかを改めて調査しました。今回の調査結果を受けて、宅配ボックスへの荷物の⻑期滞留や、宅配便を受け取る以外の目的で宅配ボックスをキープしている実態が判明しました。
■調査結果詳細【結果︓宅配ボックスの利⽤に関する調査】「宅配ボックスが空いておらず、荷物を受け取れなかったこと」では「ある」は 61.4％、「ない」は 38.6％となりました。6 割以上の⼈が宅配ボックスが空いておらず荷物が受け取れなかった経験があることが分かりました。
また、「宅配便の荷物を受け取ること以外の目的で宅配ボックスを利⽤している⼈を⾒たこと」では「ある」は 38.4％、「宅配便の荷物を受け取ること以外の目的で宅配ボックスを利⽤したこと」では「ある」は 24.0％となり、荷物の受け取り以外で宅配ボックスが利⽤されているケースは少なくないようです。
Q. 宅配ボックスが空いておらず、荷物を受け

Q. 宅配便の荷物を受け取ること以外の目的

Q. 宅配便の荷物を受け取ること以外の目的取れなかったことはありますか︖

で、宅配ボックスを利⽤している⼈を⾒たことで、宅配ボックスを利⽤したことがありますか︖

がありますか︖

あるない

ある

38.6%

38.4%
あるない

61.4%

61.6%

全体
（n=500）

24.0%

ない
76.0%
全体
（n=500）全体（n=500）荷物の受け取り以外の目的で宅配ボックスを利⽤したことがある⼈に⽤途を聞いたところ、「ロッカー代わり」「私物置き場」のほか「友⼈や知⼈との荷物の受け渡し」といった回答が散⾒されました。
宅配ボックスへ荷物が届いてから、荷物を取り出すまでの期間を聞いたところ、「届いたらすぐ」（36.6％）や「届いて数時間後」（40.0％）が比較的高くなっているものの、「届いて半⽇後」（17.4％）、「届いて 1 ⽇後」（4.2％）、「届いて 2〜3 ⽇後」（1.4％）、「届いて 1 週間後」（0.4％）といった回答も⾒られ、「半⽇以上経ってから（計）」は 23.4％と約 4 ⼈に 1 ⼈の割合となりました。

100%
75%
50%

Q. 宅配ボックスへ荷物が届いてから、荷物を取り出すまでの期間はどのくらいですか︖
全体（n=500）
半日以上経ってから取り出す（計）23.4%
36.6

40.0
17.4

25%
0%

届いたらすぐ取り出す

届いて数時間後に取り出す

届いて半日後に取り出す

4.2

1.4

0.4

届いて1日後に取り出す

届いて2〜3日後に取り出す

届いて1週間後に取り出す

また、宅配ボックスへ荷物が届いてから、荷物を取り出すまでの期間で最も遅かった期間を聞いたところ、「届いたその⽇」が 34.6％、「届いて 1 ⽇後」が32.4％、「届いて 2〜3 ⽇後」が 26.0％と、大半が数⽇以内に取り出しているものの、「届いて 1 か⽉後」（0.6％）や「届いて 2〜3 か⽉後」（0.4％）といった、1 か⽉以上放置されていたケースも確認されました。
Q. 宅配ボックスへ荷物が届いてから、荷物を取り出すまでの期間で最も遅かったのはどのくらいの期間ですか︖
100%

75%
50%

全体（n=500）
1週間以上後（計）7.0%
34.6

32.4

26.0

25%

5.4

0.6

0.6

0.4

届いて2〜3週間後届いて1か月後届いて2〜3か月後0%届いたその日届いて1日後

届いて2〜3日後

届いて1週間後

宅配ボックスに届いた荷物を数時間以内に取り出さない・取り出せない理由は、1 位は「⾃宅にいないから」（53.0％、2 位は「届いたことに気づかないから」（18.8％）、3 位は「届いたことを失念しているから」（15.4％）と意図的ではない理由が上位となった⼀⽅、「宅配ボックスまで取りに⾏くことが面倒だから」（11.1％）や「宅配ボックスにそのまま荷物を置いておきたいから」（0.9％）といった意図的といえるような理由も確認されました。
Q. 宅配ボックスに荷物が届いた際、数時間以内に取り出さない・取り出せないのはどのような理由からですか︖
100%
75%

半日以上経ってから荷物を取り出すことが多い⼈（n=117）
53.0

50%
18.8

25%
0%

⾃宅にいないから届いたことに気づかないから15.4

11.1

届いたことを宅配ボックスまで失念しているから 取りに⾏くことが面倒だから

0.9

0.9

宅配ボックスにそのまま荷物を置いておきたいから

その他

【結果︓宅配ボックスでの受け取りに関する意識】
宅配ボックスに届いた荷物に対して、91％の⼈が「届いたらなるべく早く取り出そう」と思っているにも関わらず、宅配ボックスに届いた荷物を数時間以内に取り出さない・取り出せないことに対する気持ちでは、「申し訳ないと思っている」が 29.9％となった⼀⽅、「なんとも思っていない」は 13.7％、「しょうがないと思っている」は 56.4％と、7 割が再配達に抵抗感なしという結果となりました。
Q. 宅配ボックスに届いた荷物を取り出すまでの期間について、

Q. 宅配ボックスに荷物が届いた際、数時間以内に取り出さない・あなたの心構えについて教えてください。

取り出せないことに対して、どのように思っていますか︖

100%

90.6

なんとも全体（n=500）

75%

申し訳ないと思っている

50%

（計）
70.1％

13.7%

29.9%

25%
0%

思っていない抵抗感なし

6.6
届いたらなるべく早く取り出そうと思っている

週に数回、ある程度決まったタイミングで取り出すようにしている

しょうがないと2.8

0.0

気が向いたら確認して取り出すようにしている

その他

思っている
56.4%

（あまり深く考えていない）

半日以上経ってから荷物を取り出すことが多い⼈（n=117）■調査概要
調査対象者︓宅配ボックス付きの集合住宅（マンション、アパート）にお住まいの⽅
調査時期︓2024 年 7 ⽉ 22 ⽇〜24 ⽇
調査⽅法︓インターネットリサーチ
調査⼈数︓500 ⼈（男性 250 ⼈、⼥性 250 ⼈）
対象年齢︓20 代 100 ⼈/30 代 100 ⼈/40 代 100 ⼈/50 代 100 ⼈/60 代以上 100 ⼈■デジタルボックスの集計結果
さらに、ナスタのデジタルタイプの宅配ボックス 50 サンプルを調べたところ、荷物が⼊ってから取り出しまで平均 23.1 時間かかっていることが分かりました。
BOX物件

123

4

56A

38 時間 43 分

47 時間 09 分

23 時間 25 分

3 時間 25 分

B

9 時間 36 分

12 時間 12 分

15 時間 54 分

5 時間 10 分

C

25 時間 35 分

73 時間 17 分

8 時間 17 分

38 時間 34 分

D

25 時間 38 分

10 時間 54 分

12 時間 09 分

17 時間 26 分

E

38 時間 42 分

9 時間 37 分

12 時間 47 分

90 時間 39 分

F

17 時間 56 分

22 時間 55 分

25 時間 40 分

8 時間 18 分

16 時間 02 分

33 時間 28 分

G

40 時間 16 分

56 時間 35 分

-21 時間 19 分

41 時間 56 分

19 時間 26 分

H

23 時間 34 分

24 時間 21 分

13 時間 47 分

8 時間 07 分

7 時間 56 分-I

16 時間 13 分

5 時間 52 分

48 時間 43 分

9 時間 03 分

12 時間 10 分

16 時間 35 分

J

18 時間 18 分

6 時間 47 分

21 時間 24 分

19 時間 08 分

17 時間 38 分

19 時間 32 分

平均

23 時間 10 分※―︓データ未収得（全国１都５県で調査）

対象製品︓Nasta Box STANDARD（型番︓KS-TL03RD）
製品特⻑︓スマートフォンアプリで解錠※、オンラインタイプでは荷物が届いたらリアルタイムでスマートフォンにお知らせが届きます。
製品 HP︓https://www.nasta.co.jp/product/delivery-box/032.html※サポート（ベーシックプラン）へのお申込みと⼊居者によるアプリのダウンロードが別途必要です。

■新たな取り組み（ステッカー配布）「居住者による荷物の⻑期滞留」および「配達員による空き状態の宅配ボックスキープ」を防⽌するために、荷物の早期取り出しやキープ防⽌を呼びかける啓発ステッカーの試験的に⽤意しました。この取り組みを通じて、ナスタはこれからも宅配サービスの質向上に努め、社会課題の解決に向けた取り組みを推進してまいります。
【期待する効果】
・宅配業者による空きボックスキープ対策
・⼊居者による荷物の⻑期滞留を対策
・本来の目的以外の使われ⽅に対して対策貼り付けイメージ■ナスタについてナスタは今年で創業 95 年、住環境に係るプロダクトやサービスを通じて、“すべての⼈に あたらしい きもちよさ“を提案している企業です。近年では、社会課題となっている物流問題に対して課題解決に取り組み、再配達削減のソリューションとして注目をされている郵便受け・宅配ボックスのプロダクト開発を推進、国や⾃治体、大⼿ EC 企業や物流企業と協働し普及に努め、シェア No.1※の実績を獲得。暮らしが大きく変化する現代において、今年はインターホン市場にも新規参⼊し、新しい価値をお客様へ提供しています。「住むを良く」をコーポレートビジョンに掲げ、今後も課題解決に取り組むリーディングカンパニーとして、皆様に必要とされる企業となれるよう努めてまいります。
※ ナスタ調べ（2022 年郵便受け・宅配ボックス市場シェア数及び実績販売数量より推計）【お願い】 本リリース内容（調査結果等）の転載にあたりましては、「ナスタ調べ」という表記をお使いいただきますようお願いします。

〈会社概要〉【代 表 者】代表取締役兼 CEO 笹川順平
【創業】1930 年 8 ⽉ 4 ⽇【資 本 ⾦】1 億円【事業内容】新しいライフスタイルの企画・開発〈本件に関するお問い合わせ〉株式会社ナスタ 広報担当 宮本仙葉
Tel: 03-6897-3537
Mail: s-miyamoto@nasta.co.jp