― サービス概要 ―©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

Agenda01

Customer X とは？

02

サービスの概要

03

調査内容

04

レポートイメージ

05

調査事例

06

実施の流れ

07

お問い合わせ©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

1

Customer Xとは？

店舗の課題は、顧客の中に。
今すぐ顧客視点で店舗のヘルスチェックをしませんか？
スーパーマーケット
利用者への満足度調査
結果は素早く見やすくレポート化―お客様の生の声を店舗単位で見える化―自社・競合の比較から課題解決策を抽出―ローコストかつスピーディー©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential2

サービスの概要
Key Point｜３つのX

00来店Shopping#1 匿名のお客様 X
Customer X

04改善

01配信
お客様が普段通り店舗を利用

Improve

Deliver

顧客起点のポジティブループ
分析結果を実際の施策に落とし込む・調査員ではなく、自然に来店したお客様が評価。
・お客様が肌で感じたレビューデータは従業員の納得を得やすく、サービス改善に直結。

店舗周辺居住者へアンケートを配信

03分析

02回答

Visualize

Answer#2 CX
Customer Experienceを見える化

・調査の実施に加えて、顧客体験を可視化したインタラクティブなレポートをご提供。
・お客様の声が可視化されることによって、店舗の長所・短所が一目瞭然。

#3 DX
覆面調査のDigital Transformation
回答を即時レポート化
各店舗担当者が改善点を把握実際に利用した店舗を選択
顧客体験や満足度を評価

・現地に調査員を派遣する覆面調査をDXの考え方で一新。
・ローコスト／スピーディを実現。
・費用を抑え、競合他社の同時調査も実施可能。

©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential3調査内容
来店したお客様にWebアンケートで【店舗評価】と【属性】を聴取
聴取データは３営業日でExcelレポート化
調査票（スタンダードプラン）
設問順

調査項目

スクリーニング①

ス
ク
リ|ニン
グ

スクリーニング②

直近１ヶ月で利用した店舗を選択（３つまで）

店舗の利用状況

店
舗
評
価

来店頻度

良かった点・改善点

店舗の印象

来店目的

未利用者を除外

来店した店舗名と来店日を入力

店舗イメージ

店舗満足度

従業員
商品棚

来店手段

来店時間

店舗今後利用意向

店舗清潔感
商品棚（商品カテゴリ別）

店舗推奨度
店舗に対するご意見・ご要望

本
調
査

回答者属性
スクリーニングで回答した

属
性

性年代

職業

世帯年収

同居家族

ネットスーパー
併用状況

店舗数分を繰り返し※最大3店舗まで回答可能

未既婚*設問の追加・削除にはオプション料金が発生します。設問内の選択肢変更については無料でご対応可能ですが、過度な変更、またはレポートレイアウトの変更はお断りさせていただく場合がございます。

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レポートイメージ
お客様ご自身で状態把握・打ち手検討ができるよう、聴取データを加工し、Excel形式のレポートでご納品現場の方向け本部の方向け-SV・店長--経営・本部マネージャー-

個店比較レポート（サマリ）で５分で素早く要点確認

個店比較レポート（全設問集計表）／
企業別集計表で詳細確認

4
17シート

全 ファイル

主要設問
サマリ

全設問
集計表

お客様
コメント
企業別集計表店舗別一覧©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

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レポートイメージ【主要設問サマリ】

イメージ
1

５６

このレポートで2

自社・競合店舗を『３つの満足度』で比較

３
４

レポート項目

Pick Up

７
自社店舗と競合店舗を①自社店舗選択

３つの満足度で比べることで、②比較店舗選択

ポジティブ・ネガティブチェックが可能。

D
③集計条件

④回答数（店舗・全体）
８⑤知人・友人におすすめしたいか売り場の充実（構成比・推奨度）⑥３つの満足度（全設問の構成比）⑦ポジティブチェック（構成比）

店舗の設備・清潔感

従業員の対応⑧ネガティブチェック（構成比）©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

6レポートイメージ【お客様コメント】

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３

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6

7

このレポートでレポート項目

具体的なエピソードから生まれる『成功ナレッジ』を発見
Pick Up『設問』『性年代』『来店時間帯』で①企業名

D調査目的に合わせた絞り込みが可能。

②店舗名

③性年代

３

4

④来店時間帯
⑤大分類
⑥小分類
⑦コメント

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レポートイメージ【店舗別一覧】

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このレポートで
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３4

５

『全体評価』を一覧化

６

レポート項目5

自社・競合店舗の①企業名

Pick Up【３つの満足度】・【良かった点】を高い順で並び替え、全店舗を総合的に評価。

②市区町村名D③店舗名④回答数⑤お客様コメント数

数値で絞り込みも可能⑥店舗別評価・３つの満足度・全体評価
・店舗へのイメージ など©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

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レポートイメージ【全設問集計表】

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このレポートで
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2

自社・競合比較で、『店舗の強み・弱み』を把握

３
４

レポート項目

Pick Up

５
自社店舗と競合店舗の①自社店舗選択回答割合の差分から②比較店舗選択『強み』と『弱み』が明らかに。

D

③集計条件

5

回答数

割合

差分

④回答数（店舗・全体）⑤設問別満足度・来店の目的・店舗へのイメージ

差分が赤色 ⇒【強み】など

青色 ⇒【弱み】©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

9レポートイメージ【企業別集計表】

イメージ
このレポートで企業比較で『自社の強み・弱み』を把握

1

レポート項目

Pick Up
企業単位で競合と比較することで、

2①アンケート集計結果（回答者属性）
D『自社の強み・弱み』が明らかに。

・性年代例）良かった点は？（複数回答可）

・職業
・世帯年収など②アンケート結果集計（店舗評価）
・来店の目的・店舗へのイメージ・改善して欲しい点

強みなど
強み

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10調査事例① 大手スーパーマーケット様
課題

効果

現場の勘で施策を講じる場面が多く、顧客ニーズや競合との違いを客観的に測る手段がない。

競合と比較した良い点や改善点がグラフからわかり、顧客ニーズに基づく施策を実施できた。

STEP1

STEP2

店舗と対象者を設定し、アンケート実施

アンケート結果を見える化

・自社と商圏内に位置する競合店舗を調査対象として設定。

・店舗ごとにアンケート結果を可視化。

・商圏内居住者をターゲットに配信、アンケートを聴取。

・お客様コメントから各店舗ごとに良い点や改善点を発見。

10チェーン
435店舗

…
自社
90店舗

競合A
80店舗

サマリ

３．配信結果１．調査対象店舗

競合B
50店舗

２．アンケート配信対象者

参加者 約8,500人から

自社店舗

お客様コメント
競合店舗

10,000件の回答を回収

PB商品がおいしい※１人で最大3店舗分回答可能
女性 30代

直近1か月で利用した人の回答

商圏内に居住の店舗

生鮮食品が新鮮でリーズナブル
女性 40代

男女約60万人
自社
約3,000件
33件/店舗

競合A
約2,000件
25件/店舗競合B
約1,500件
30件/店舗©Loyalty Marketing,
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競合店舗と比較すると…
レジの混雑が多い
店員の態度・対応の丁寧さが強み
男性 40代©Loyalty Marketing, Inc. All Rights Reserved. | Proprietary & Confidential

11調査事例② 大手小売店様
課題

効果

覆面調査を定点実施しているが、形式化しており成果が見えない。

お客様の声だから、現場の関心も高く、店舗改善に直結。
時系列レポートで成果も一目瞭然。

STEP1

STEP2

覆面調査の代替として定点調査

複数回実施後、時系列推移を分析• アンケートを毎月実施し、レポートを月次納品。

• 定点実施の結果を別途集計し、月次レポートと別にご納品。

• 現場担当者の定例会議資料としてご活用。

• 推奨度の推移グラフや、お客様コメントのテキストマイニングで、改善状況が明らかに。
毎月末にご納品

月初の定例会で従業員へ周知「お客様とのコミュニケーション」に対する評価が非常に高い。
「品出しのコンテナがあり買い物しづらい」という指摘がみられた。
店舗担当者様••従業員アンケートでも高評価
お客様から好評いただいていることがわかりモチベーションが上がった
具体的なエピソードを交えたコメントが、非常に参考になった

推奨度の月次推移

お客様コメントのテキストマイニング*この事例では通常のレポートに加え、スライド形式で分析レポートをご納品いたしました。ご要望の際は別途御見積させていただきます。

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12実施の流れご相談から納品まで、最短16営業日でご対応
1. ヒアリング

2. 調査実施

3. ご納品概要

概要

概要

・調査したい店舗や地域をお聞かせください。

・弊社側で配信の準備を行います。

・アンケートのレポートを生成いたします。

・同時に調査する競合店舗をご提案します。

・アンケート画面の文面や挙動について、・レポートと同時にマニュアルをご納品いたしご確認をお願いいたします。

ます。店舗改善にご活用ください。

・調査票カスタマイズ*のご要望をお聞かせく
ださい。

納品物

・アンケート回収まで、しばしお待ちください。

期間*

納品物

期間*

・不明点がありましたら、お問合せください。

納品物

期間*

Excel形式で４ファイルを納品①企業別集計表（回答者属性）

・御見積書*

・調査票サンプル

3営業日~

・確認用

アンケートURL

10営業日~②企業別集計表（店舗評価）③個店比較レポート（サマリ）

3営業日~④個店比較レポート（全設問集計表）*土・日・祝日は営業日に含まれておりません。
*御見積時に過去実績を踏まえ回収数を試算いたしますが、回収を保証するものではございません。
*設問の追加・削除にはオプション料金が発生します。設問内の選択肢変更については無料でご対応可能ですが、過度な変更、またはレポートレイアウトの変更はお断りさせていただく場合がございます。

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Contact Us
E-mailInfo-consulting@loyalty.co.jp

Address〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア 7階Web Sitehttps://biz.loyalty.co.jp/©Loyalty©Loyalty
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