1on1 面談を成功させる「進捗のループ」とは？
Hello, Coaching! 編集部／株式会社コーチ・エィの時だけ」と聞いても驚きはしませんでした。その頃と比較す

社員のエンゲージメントは業績に影響するると、最近はかなり多くの時間を部下との面談に使うようなってみなさんの企業では、エンゲージメントサーベイは実施されてきたと言えます。

いますか？
このように、「1on1面談」を導入する企業が増えてきたことと、エンゲージメントとは、所属する組織に対する愛着や、仕事に対経営者がエンゲージメントサーベイを重視するようになってきする意欲のことを言います。社員のエンゲージメントの状態を、たことの間には、密接な関係がある、と私は考えています。

主にアンケート形式で測定する調査がエンゲージメントサーベ

なぜなら、「1on1 面談」にはエンゲージメントサーベイの結果イと呼ばれるものです。

を全体的に引き上げる効果があると考えられるからです。

エンゲージメントサーベイの結果を会社全体で目指す目標のもう5 年以上前のことになりますが、私たちの調査では、上司

1 つとして取り入れる企業を多く見かけるようになりました。

が部下との1 対1のコミュニケーション「量」を増やせば、組織エンゲージメントサーベイを経営者が重視するようになったのが活性化する傾向があることが分かりました。
（※3）には、エンゲージメントが高い社員は、仕事に対する意欲が高いだけでなく、創造性や生産性も高く、そのことが組織の売上

その後、クライアント企業の組織開発をテーマとしたプロジェクや利益を高めているということが科学的に証明されつつあるとトにおいて、上司が部下との定期的な1対1のコミュニケーショいう背景があります。
（※1）

ンを増やした組織でエンゲージメントサーベイの結果が上昇する傾向があることを何度も目にしてきました。

一方、大手調査会社ギャラップ社の世界調査（※ 2）では、「自分の仕事に対するエンゲージメントが高い人」の割合は、世界

しかし、1on1 面談については、「仕組みは導入したのに、継続平均で13％程度、東アジアでは6%程度でした。世界中の多くして行われない」という話もよく聞きます。の企業で「社員のエンゲージメントが低い」のが現状なのです。

1on1面談が継続して行われなくなる原因は何でしょうか。

「他社のエンゲージメントが低い今こそチャンスだ」と考えることもできるでしょう。

なぜ「1on1 面談」は続かないのか？

競合に先んじて自社の社員のエンゲージメントを高めることにある事例をご紹介します。

成功すれば、人材獲得面でも有利になるからです。実際、急拡大を狙う革新的な企業のほうがエンゲージメントを重視する傾向にあると感じます。

A社は1on1面談を早くから導入している企業の1つです。
エンゲージメントサーベイの結果を経営における重要な指標にされています。A社では、1on1 面談が行われなくなった組織が「1on1面談」はエンゲージメントサーベイのスコアを上げる

いくつも出始めたことをきっかけに、アンケートを取ったり、人ところで、最近「1on1面談」を導入する企業が増えてきました。

原因分析のための調査を開始されました。

事の方々が職場を回って一人一人にインタビューをしたり、と「1on1面談」とは、「1on1」や「1on1ミーティング」などとも呼ばれる、上司と部下が1 対 1で話す仕組みです。導入目的やしばらくして、こんなことが分かりました。

方法は企業によって様々ですが、導入している企業では、部下1 人につき1 回あたり15 分～30 分の面談が1か月に1～2 回

1on1 面 談が続かない 最も多くの理 由は、「忙しいから」でもの頻度で実施されているようです。

「上 司と部 下の 関 係が悪いから」でもなく、「1on1 面 談に価値を感じないから」でした。特に、上司よりも部下に「価値を一昔前なら、「部下と1 対 1で話すのは、年に1 回の評価面談感じない」と答える人が多くいました。導入当初の数か月間は© COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

1on1 面談を実施したものの、その価値を感じられずにしだいもっとうまく進むよ、とアイデアを出すのはどうか」にやらなくなっていったのです。
このような話し合いが、A社のあちこちで行われるようになりま部下が価値を感じる1on1 面談とはどのようなものなのでしょした。

うか。
先日、A社の社長がこんな話をされていました。
この問いに対する答えのヒントは、1on1 面談を1 年以上継続して 実 施している組 織の 中にありました。これらの 組 織では「進捗とは、目標に近づくということです。自分が目標達成に近「1on1面談をすると仕事が前に進む」と感じている人が多いこづいていると感じるのは誰でも嬉しいものです。それに、実は上とが明らかになったのです。

司だって、自分が部下の目標達成に貢献できていると感じられるのはとても嬉しいのです。1on1面談は、上司と部下の双方にとって嬉しい時間でないと続きません。上司のための時間でも「進捗のループ」とは？

ない、部下のための時間でもない、ハーバード・ビジネス・スクールのテレサ・M・アマビール教授らによるこんな研究結果があります。

2 人にとって嬉しい時間にするということが、1on1 面談を継続させるコツなのではないでしょうか。そう気づいてから、私も役

アマビール教授らは、7つの会社に所属する合計238 人に、毎員との1on1面談がちゃんと続くようになったのです」

日業務日誌を書いてもらいました。この人達が何によって意欲が上がったり下がったりするのかを調査するためです。日誌の1on1 面談はエンゲージメントサーベイのスコアを上げるだけ数は合計 1 万 2000 近くになりました。
（※ 4）教授らが日誌をでなく、上司と部下が共に「進捗のループ」に入るための大切詳細に分析すると、このようなことが分かりました。

な入口になるのかも知れません。

意欲が高まった日の76％には、何らかの「仕事の進捗」があり【参考】ました。反対に、意欲が下がった日の67％には仕事の停止や後※1	Business-unit-level relationship between employee
satisfaction, employee engagement, and businessoutcomes: A meta-analysis.	By Harter, James K.,Schmidt, Frank L.,Hayes,
Theodore L.	Journal of Applied Psychology, Vol 87(2), Apr 2002,
268-279

退がありました。社員の意欲に最も大きな影響を与えているのは「仕事の進捗」だったのです。
さらに、「仕事の進捗」を感じる日が増えれば増えるほど、つまり「仕事の進捗」を感じる日の頻出頻度が高まれば高まるほど、その社員の創造性や生産性が高まっていく傾向があることも分かりました。創造性や生産性が高まると、ますます仕事が進捗し、意欲が高まります。アマビール教授らはこの好循環を「進捗のループ」と呼びました。
先ほどご紹介したA社では、その後「1on1面談は、仕事が進んだと部下が感じる時間にしよう」と言われるようになりました。
実際に仕事が前に進むことと、仕事が進んでいると感じることは、少し違います。
「仕事が前に進んでいても、自分では進捗していると感じられない時がある。そんな時は、1on1 面談で上司が“進んでいるね”と一言声をかけると、部下は仕事が進んでいると感じることができるのではないか」

THE JOB SATISFACTION-PRODUCTIVITY NEXUS:	A STUDY USING MATCHED SURVEY AND REGISTERDATAPETRI BÖCKERMAN AND PEKKA ILMAKUNNAS※2 Worldwide, 13% of Employees Are Engaged at Work	Low workplace engagement offers opportunities toimprove business outcomes
STEVE CRABTREE, OCTOBER 8, 2013
※3 「組織を活性化させる上司は、“部下のため”に時間をとる」
https://coach.co.jp/view/20130717.html※4	「インナー・ワーク・ライフの分析が明かす 知識労働者のモチベーション心理学」	テレサ・M・アマビ ー ル ハ ー バ ード・ビジネス・レビュー
2008年3月号「知識労働者の生産性を高める 進捗の法則」	テレサ・M・アマビ ー ル ハ ー バ ード・ビジネス・レビュー
2012年2月号「逆に、仕事が進んでいないのに、仕事が進んでいると感じてしまっている部 下もいるだろう。そんな 時は、こうしたほうが【 WEEKLY GLOBAL COACH Vol.966 2019年2月20日配信】© COACH A Co., Ltd. All rights reserved. 本書の全部または一部の無断転載・複製を禁じます。

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