不測の事件・事故発⽣時の対応について

キャンパスライフ・健康⽀援センター 学⽣相談室
吉良安之松下智⼦

⼤学における事件・事故
 正課授業（実習・フィールドワーク）や課外活動での学⽣の事故（実験・実習中の⼤怪我、移動中の交通事故、遭難・⽔難事故） 学外や学内で学⽣が関係する事件（⾃殺、傷害、性的被害、ストーキング、急性アルコール中毒）
 学内で学⽣への緊急対応が必要となる問題（錯乱・興奮、暴⼒⾏為、⾃殺のおそれのある危険な⾏為など）

事件・事故発⽣時の危機状況
 突然発⽣する（前触れなく⽇常の中に突然割り込んでくる）

 予想外・想定外の⼀回性の出来事（未経験の事態に模索しながら対応が必要）

 当事者だけでなく関係者や対応する⼈も動揺する（動揺・混乱は周囲に拡がりやすい）⼤学コミュニティにおける危機
 個⼈レベルのもの（特定の個⼈に⽣じた危機︓その個⼈への対応）

 ⼩集団レベルのもの（集団内の⼈間関係が絡む問題、研究室や部活のメンバーなど周囲の⼈たちへの対応が必要な問題） 部局や⼤学全体のレベルのもの（学⽣が⼤学組織への不満や怒りを訴える）（⼤学のセキュリティーが脅かされる恐れ、⼤学のイメージ低下につながる不祥事）

急性ストレス反応（ASD）◎外傷的出来事を直接または間接的に体験した直後から数時間〜数⽇の反応 フラッシュバック

その出来事の記憶が繰り返しよみがえり、制御できない 感情の⿇痺、周囲への集中⼒低下、ぼーっとする その出来事に関連した出来事や事柄を避けようとする
 過覚醒 神経が⾼ぶり、不眠や不安

⼼的外傷後ストレス障害（PTSD）

 上記の状態が１ヶ⽉を超えて持続する場合

事件・事故発⽣時の⼼⾝の反応
⾏動の反応

・神経過敏・ひきこもり・⾷欲不振・過⾷

飲酒や喫煙の増⼤こころ・ ・睡眠障害 恐怖の揺り戻し 強い不安・孤⽴感 意欲減退 イライラ
思考の反応 ・気分の落ち込み ⾃責 無気⼒
・判断⼒や決断⼒の低下

・選択肢や優先順位を考えつかないからだの反応・頭痛・だるさ

筋⾁痛

胸痛

めまい・下痢胃痛・動悸

震え・発汗

持病の悪化

吐き気

⾵邪を引きやすい

悲嘆反応
 悲嘆反応愛する者や近親者を亡くしたときに⽣じる深刻な喪失体験
 喪の作業喪失の悲しみを乗り越えて回復するまでに⾄る⼀連の⼼理過程
年単位の⼼の作業の場合も（記念⽇反応）「ショック・否認」（現実感を持てない、感情がわかない）「悲しみ・怒り」（出来事への理不尽さ、反発・怒り）「罪悪感・うつ」（あのとき〜していれば、むなしさ・絶望）「疲労感・無⼒感」（疲れ果てる、何もできない）

Psychological First Aid『⼼理的応急処置（サイコロジカルファーストエイド︓PFA）
フィールド・ガイド』（2011）
著︓世界保健機関（WHO）、戦争トラウマ財団、ワールド・ビ
ジョン・インターナショナル
訳︓（独）国⽴精神・神経医療研究センター、ケア・宮城、公益財団法⼈プラン・ジャパン（2012）https://saigai-kokoro.ncnp.go.jp/pdf/who_pfa_guide.pdf

・話を聞くが、話すことを無理強いしない・ニーズや⼼配事の確認
・安⼼させ、⼼を落ち着けるように⼿助けする
・それ以上の危害を受けないように守る
・社会的⽀援を得るための⼿助けをする

不測の事態に対応するうえで重要になること
 ショックを受けている⽬の前の⼈が安⼼し、⼼を落ち着けることができるように⼼がける

 何をしたら⽬の前の⼈が安⼼できるか、安全を確保できるかを基準に判断

 他にも対応すべき⼈がいないかどうかを⾒回して判断する
 警察・医師・カウンセラー等に連絡し、つなぐ（留意点）
 ⽇頃から信頼関係を持てている⼈が対応すると安⼼する
 話を聞くときは、無理強いをしないこと、プライバシーが守れる空間で聞くこと

事件・事故の予防・教育①
 ⾃然災害や⾃然に関係する事故・フィールドワークや課外活動を⾏う際の安全のマニュアルと事前教育、保険への加⼊・事故にあった際の連絡先や連絡⼿段の確保
・安全の確保を最優先にする ⾒知らぬ⼈からの事件に巻き込まれる・不審者情報などがあれば速やかな注意喚起、警備の強化・警察への相談

事件・事故の予防・教育②
 ⾒知った⼈間関係における事件

⼈間関係のこじれ、ハラスメント等の問題は、第3者にも⼊ってもらうことの必要性を伝え、複数⼈数で事実の共有を⾏い、対応を考える
傷害事件などの恐れがある場合、事前に対応を考えておく（警察に相談、安全の確保）
 個⼈の病気等による事件・事故

様⼦がおかしいとき、SNSなどで⼼配な⾔動を繰り返しているときなどは、声をかけて話を聴き、⼼配な時には⽀援者を増やすことを提案する
・場合によっては、保護者への連絡・対応困難時には、専⾨機関への相談

100%予期できないから、不幸な事件・事故が起こる
責任追及より、皆で対応を考えることが重要

緊急⽀援の必要性
 なぜ緊急⽀援が必要か︖

１）事件・事故などの緊急事態に直⾯すると、学⽣・教職員に様々な予想外の反応が起きる
２）事件・事故とかかわりが深い、もしくはもともと何らかの問題を抱えていた学⽣・教職員は、⼼⾝の状態が悪化する可能性がある
３）事件・事故について、不正確な情報が憶測を呼んだり、コミュニティに疑⼼暗⻤が⽣じる危険性がある

九州大学での緊急対応
情報共有

部局

緊急事態

総務部総務課

休⽇などの警察からの連絡は、まず総務部総務課に⼊る

学務部学⽣⽀援課
キャンパスライフ・健康⽀援センター
コーディネー
ト室

学⽣

医師・保健師

連携

緊急⽀援チームの編成
部活
サークル

コミュニティへの⽀援

家族
学⽣寮
アパートカウンセラー

当該学⽣への⽀援

学内で緊急対応を要する事案が起きた時
 学⽣が屋上に座っている 授業中に過呼吸発作を起こし、意識を失った
 廊下で急に叫びだしたり、笑ったりして様⼦がおかしい 学内で事件に巻き込まれた

１）当該学⽣、周囲の⼈の安全の確保
落ち着いた声で声をかける、安全な場所に移動させる
２）話を聴く・応援を頼む
騒々しくせずに、学⽣の様⼦を⾒ながら、事情を尋ねる
３）対応を考える
必要に応じて本⼈の許可をとって、学内の相談機関や保護者に連絡する
病院への搬送は、保護者へ連絡、家族に迎えに来てもらう

緊急⽀援の初期対応
 緊急⽀援や緊急対応は、⼀⼈ではなく複数名（チーム）で⾏い、メンバーが把握している事実を共有する

 事件・事故が起きているときやその直後は、学⽣の安全を確保することを最優先する

 事後対応は、事件・事故後、24~72時間以内に対応することが望まし

いと⾔われている 役割分担をする際、学⽣から⾒て、担当の所在が不明瞭にならないよう気をつける（だれに何を相談すればよいのか明確にする）

学⽣への対応・⽀援 事件・事故で被害を受けた学⽣と関わりが深かった学⽣
 直接被害を受けたり⽬撃したりした学⽣
 責任を感じている学⽣
 もともと何らかの問題を抱えている学⽣→事後対応の実施の仕⽅について検討する→動揺が強い（と思われる）学⽣への対応を考える
事件・事故の説明、恐怖体験や喪失体験後の⼼⾝の反応についての説明、クラスや研究室単位で⾏うか、個別⾯接の必要性はあるか、専⾨家（医師・カウンセラー等）の⼊るタイミングなど。

学⽣への話の聴き⽅①

被害者等が⼥⼦学⽣であった場合に特に配慮すべき点
 話を聞く側も事件や事故の話を落ち着いて聞くことが難しいときもあるので、⼀⼈ではなく、複数で話し合って対応する。

→異性の感じ⽅は想像しにくい場合もあるので、対応するチームや⾯談者に男性・⼥性どちらもいた⽅がよい。
 被害場⾯を彷彿とさせるようなシチュエーションにしないことに留意する。⾯談する部屋の状況や⾯談者の⼈数・性別などに配慮する。

→⼀般に、異性からの被害を受けた学⽣に対しては、同性の⾯談者が対応（同席）した⽅がよい。
 ⾯談の進め⽅（誰が、どのような話を（⽬的）、どれくらいの時間で⾏う予定か）について、最初に説明し、学⽣の意向を確認しながら進める。

学⽣への話の聴き⽅②

マニュアル的な対応の留意点
 男性・⼥性という視点に縛られ過ぎると、性同⼀性（ジェンダー・アイデンティティ）に配慮した対応や性役割への偏⾒につながる場合もあるので、注意が必要。

 障害学⽣や留学⽣などのマイノリティ学⽣においても、⾯談者が、障害や異⽂化による感じ⽅を、⼗分に理解しにくいこともある。

 本⼈のよき理解者（安⼼・信頼できる⼈）がいる場合には、本⼈の了解を得て、同席してもらうことも考える。

学⽣への話の聴き⽅③


混乱・動揺してうまく話せないこともある。事実確認が必要な場合もあるだろうが、せかさずに学⽣のペースを待ちながら聴く。



平気そうに⾒える場合でも、感じないようにしているだけの状態であったり、ショックで現実感がない状態にある場合もある。



内⼼は⾊々な気持ち（罪悪感、恥、怒り）を抱えて苦しんでいる場合があるので、安易に⼤丈夫だと決めつけない。

事件など⾟い体験の話は⼤切に聞き、厳密な追求をしない。無理強いはせずに、話せる部分を話してもらう。

学⽣への話の聴き⽅④
 ⾯接の後に、対応チームで話し合い、学⽣に確認し忘れていることはないか、今後の対応についてどう説明するか等を考える。

 話を聴いた後は少しクールダウンの時間を取り、学⽣の直近での⼼配事項や帰宅できる状態であるかどうかなどを確認する。

 話す内容（⾔葉）だけでなく、表情や体の状態にも注意を向け、⾯談の時間についても配慮する。

親⾝になって、学⽣の安⼼感・安全感に配慮した関わりを⼼がける教職員への⽀援
 事件・事故で被害を受けた学⽣に対応する教職員
 事件・事故で被害を受けた学⽣と関わりが深かった教職員
 直接被害を受けたり⽬撃したりした教職員
 責任を感じている教職員→複数名（チーム）で、今後想定される事態にどのように対処すべきか準備を⾏う。互いに協⼒し合う気持ちを⼤事にする。
事件・事故後、初めて学⽣と会う際に、どのように声をかけるか、事件・事故のことにどの程度触れるべきか→教職員⾃⾝が疲弊したり、ショックを受けたり、激しく動揺することがある。⼼⾝の不調も起こり得るため、教職員を⽀える必要がある。

学⽣の保護者・家族への対応
 保護者・家族の協⼒

恐怖体験や喪失体験をした学⽣にとっては、安⼼できる家族のもとで過ごすことがよい場合がある。⼀⽅で、家族に話したくないという学⽣もいるため、学⽣の意向と安全な環境を確認していくことが必要。
 事件・事故についての質問

事件・事故で被害を受けた学⽣や保護者への配慮の必要性を伝え、公表可能なことのみを伝える。
 ⼤学の管理下の事件・事故の場合保護者から⼤学の責任を追及されるような事態もある。誠実に対応しながら、事件・事故の原因にどのように伝えるか、慎重な調査と協議が必要。

メディア、警察対応、その他
 メディア対応

広報窓⼝の⼀本化、記者会⾒をする際の準備、学⽣への取材及び匿名報道についての配慮要請
 警察対応事件・事故の事実報告について警察の確認をとる
学⽣・教職員が警察の事情聴取の対象となる場合、当該学⽣・教職員の⼼⾝の状態や安⼼感に配慮する
 葬儀への参列など

事件・事故で学⽣・教職員が亡くなった場合、献花の取り扱い、通夜や葬儀への参列について、当事者の家族に了解をとる
参列する学⽣への⽀援

キャンパスライフ・健康⽀援センター
https://www.chc.kyushu-u.ac.jp/~webpage/学内緊急時対応のご連絡・ご相談は、コーディネート室（802-6020）が窓⼝となっています。

フォローアップ
 各部局で緊急対応が必要な場合、キャンパスライフ・健康⽀援センターに協⼒要請があれば、コーディネート室を窓⼝として、医師・カウンセラー・保健師等がご相談に応じています。

 学外医療機関、警察、その他関係機関への協⼒依頼を⾏う場合もあります。
 事件の内容によっては、半年〜1年〜学⽣の在学期間中にわたり、フォローする場合もあります。

参考⽂献等 学⽣相談ハンドブック

⽇本学⽣相談学会編 学苑社

 学校コミュニティへの緊急⽀援の⼿引き⼠会編 ⾦剛出版

 教職員のための学⽣サポートブック改訂版）

福岡県臨床⼼理九州⼤学（2012年度 https://www.pref.ibaraki.jp/kenkei/a07_toiawase/victim/general.html
 http://victims-mental.umin.jp/ssn-snr/06-2.html