TECHNISCHES BULLETIN

BeckmanConnect Remote Support – Häufig gestellte
Fragen (FAQs)
Dieses Dokument soll häufig gestellte Fragen beantworten. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte anconnect@beckman.com

FAQ-Index
Funktionen
F1. Was wird mit dem BeckmanConnect Remote Support installiert?
F2. Wie funktioniert der BeckmanConnect Remote Support?
F3. Wie kann mir BeckmanConnect Remote Support im Labor helfen?
F4. Kann sich ein Laborbenutzer per Fernzugriff mit dem Gerätesteuerungs-PC verbinden?
F5. Verfügen medizinische Geräte über die Dateiübertragungsfunktion, die während Remote
Desktop Sharing-Sitzungen verfügbar ist?
Notifications
N1. Wie funktioniert die Benachrichtigungsfunktion?
N2. Welche Art von Benachrichtigungen werden an das Gerät gesendet?
N3. Wo finde ich Informationen zum Auflösen einer Benachrichtigung?
N4. Wo kann ich eine Liste der ungelösten Benachrichtigungen auf dem Gerätesteuerungssystemeinsehen?
N5. Warum wird eine Benachrichtigung in der Windows-Mitteilungszentrale angezeigt, nicht aber
im BeckmanConnect-Benachrichtigungsclient?
N6. Warum erhält das Vi-CELL Blu Windows 10-System keine
Betriebssystembenachrichtigungen?
N7. Warum erhält mein System keine Betriebssystembenachrichtigungen?

Protecting your peak performance| 1

Installation
I1. Gibt es Voraussetzungen für BeckmanConnect Remote Support?
I2. Ich habe bereits eine ältere Version von BeckmanConnect installiert. Muss ich ein Upgrade
durchführen?
I3. Ich habe bereits eine Version von TeamViewer installiert. Muss ich sie vor der Installation von
BeckmanConnect Remote Support entfernen?
I4. Werden Informationen vom BeckmanConnect-Installationsprogramm erfasst?
I5. Ist für die Installation von BeckmanConnect ein Betriebssystemzugriff auf
Administratorebene erforderlich?
I6. Wirkt sich die Verwendung von BeckmanConnect Remote Support auf die Leistung desGerätesteuerungs-PCs aus?
I7. Ist für BeckmanConnect ein Virtual Private Network (VPN) erforderlich?
I8. Benötigt der Computer oder das Gerät, auf dem BeckmanConnect installiert ist, eine feste IPAdresse?
I9. Müssen die Komponenten von BeckmanConnect Remote Support bei jedem Neustart desComputers manuell gestartet werden?
I10. Ich möchte BeckmanConnect von meinem System entfernen. Wie muss ich vorgehen?
I11. Warum kann das Installationsprogramm von BeckmanConnect Remote Support die
Installation nicht abschließen?
I12. Muss die IP-Adresse der Beckman Coulter-Gerätesteuerung über das Internet zugreifbar
sein?
I13. Warum wird der Inhalt über dem Kontrollkästchen zum Bestätigen nicht im
Installationsprogramm geladen? / Warum kann ich auf dem Bestätigungsbildschirm nicht auf„Weiter“ klicken?
I14. Warum gibt das BeckmanConnect-Installationsprogramm während der Installation einen
Netzwerkfehler aus?
I15. Warum meldet das BeckmanConnect-Installationsprogramm, dass mein Gerät nicht
berechtigt ist?
I16. Warum öffnet sich das BeckmanConnect-Installationsprogramm nicht auf einem AQUIOS CLoder Vi-CELL BLU Windows 10-PC?
Sicherheit
S1. Kann ohne mein Wissen auf den Steuerungs-PC zugegriffen werden?
S2. Werden die Dateiübertragungen über TeamViewer auf nicht medizinischen Geräten
protokolliert?
S3. Werden Remote-Desktop-Sitzungen protokolliert?
S4. Wer innerhalb von Beckman Coulter hat Zugriff auf diese Lösung und mein Gerät?

Protecting your peak performance | 2

S5. Wie erfolgt die Kommunikation über BeckmanConnect Remote Support? Was ist mit ProxyServern oder Firewalls?
S6. Verwendet BeckmanConnect dem Industriestandard entsprechende Sicherheits- und
Kommunikationsprotokolle?
S7. Sind die Fernsupport-Server von BeckmanConnect DSGVO-konform?
S8. Bietet BeckmanConnect Schutz vor Viren?
Funktionen
F1. Was wird mit dem BeckmanConnect Remote Support installiert?
Der Benachrichtigungsclient, das Upgrade-Dienstprogramm und eine angepasste Version von
TeamViewer werden mit BeckmanConnect Remote Support 2.0 und höher installiert.
Detaillierte Informationen zu den Komponenten finden Sie im Sicherheitsdokument, das auf der
BeckmanConnect Remote Support-Website (www.beckman.com/beckmanconnect) verfügbar ist.
F2. Wie funktioniert BeckmanConnect?
Es gibt drei Funktionen, die mit BeckmanConnect Remote Support installiert werden: UpgradeClient, Benachrichtigungsclient und Remotedesktop-Freigabeclient.
Benachrichtigungsclient (immer installiert)
Ermöglicht Kunden, am Bildschirm Benachrichtigungen über den Status der
BeckmanConnect Remote Support-Komponenten und des Geräts zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie im Benachrichtigungsdokument auf der
BeckmanConnect Remote Support-Website (www.beckman.com/beckmanconnect).
Upgrade-Client (immer installiert)
Benachrichtigt Kunden, wenn neue Fernsupport-Funktionen über ein BeckmanConnect
Remote Support-Software-Upgrade verfügbar sind. Auf den Bildschirmen desInstallationsprogramms oder auf der BeckmanConnect Remote Support-Website(www.beckman.com/beckmanconnect) finden Sie Informationen zu den neuen
Funktionen.
Client für Remotedesktop-Freigabe (TeamViewer, standardmäßig installiert)
Mithilfe der Remote-Desktop-Sharing-Technologie können Hardware- undAnwendungs-Kundendienstspezialisten von Beckman Coulter eine sichere DesktopSharing-Sitzung herstellen, um die Probleme des Kunden zu beheben. Sobald derSystemzugriff gewährt wurde, kann ein im Datenschutz geschulter Beckman CoulterBediener eine direkte Verbindung zur Workstation herstellen, um die Sichtbarkeit zu
verbessern, das Problem schnell zu identifizieren und die Lösung zu beschleunigen. Die
Dateiübertragung ist nur auf nicht medizinischen Geräten verfügbar.
Bei Fällen, in denen ein Termin vor Ort erforderlich ist, ermöglichen diese Funktionen
unseren Fernsupport-Spezialisten eine effiziente Erfassung der nötigen Daten, um dem
Außendiensttechniker einen passenden Plan mit Maßnahmen, Werkzeugen und allen
entsprechenden Teilen für eine schnelle Behebung vor Ort bereitzustellen.

Protecting your peak performance | 3

F3. Wie kann mir BeckmanConnect Remote Support im Labor helfen?
BeckmanConnect Remote Support ist darauf ausgelegt, die Produktivität Ihres Labors und die
Betriebszeit des Systems durch schnelle, effiziente Unterstützung zu verbessern, wenn Systemoder Softwareprobleme auftreten. Diese Unterstützung durch Experten in Echtzeit trägt dazu
bei, Workflow-Unterbrechungen und damit verbundene Kosten zu minimieren:• Schnelle, effiziente Problemlösung
• Höhere Gerätebetriebszeit• Verbesserte Produktivität für Labor und Bediener• Nahtlose Software-Upgrades, Wiederherstellungen oder Konfigurationsänderungen• Bediener verbringen weniger Zeit mit der Fehlerbehebung durch Ausprobieren• Remote-Desktop und File-Sharing ermöglichen dem Serviceteam, eingehende Diagnosen
durchzuführen und bei der Problemlösung zu helfen.
• Schnellere Problemlösung vor Ort (bei Bedarf)
F4. Kann sich ein Laborbenutzer per Fernzugriff mit dem Gerätesteuerungs-PC verbinden?
Nein, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Gerätedaten zu gewährleisten, ist der Fernzugriff
auf Mitarbeiter von Beckman Coulter beschränkt. Laborspezifische Anpassungen derFernzugriffsliste sind nicht möglich.
F5. Verfügen medizinische Geräte über die Dateiübertragungsfunktion, die während Remote
Desktop Sharing-Sitzungen verfügbar ist?
Nein. Um die Vertraulichkeit von PHI zu schützen, ist bei medizinischen Geräten die
Dateiübertragungsfunktion deaktiviert. Wenn die Dateiübertragung für medizinische Geräteverfügbar gemacht wird, wird die Funktion bei Upgrades oder Neuinstallationen als Funktion im
Installationsprogramm aufgeführt und erfordert eine Laborgenehmigung für die Installation.
Benachrichtigungen
N1. Wie funktioniert die Benachrichtigungsfunktion?
Nachrichten werden bei Erkennen des Problems bis zu einmal täglich pro Benachrichtigungstyp
an die Windows-Benachrichtigungszentrale gesendet. Wenn das System offline ist, zeigt esdann die Benachrichtigung beim Neustart in der Windows-Benachrichtigungszentrale an,wenn das System innerhalb von 24 Stunden nach der Generierung der Benachrichtigung
online ist. Wenn das System nicht innerhalb von 24 Stunden online ist, wird erst dann eine
Benachrichtigung an das Windows-Benachrichtigungszentrale gesendet, wenn die nächste
Nachricht generiert wird.
Die an die Windows-Benachrichtigungszentrale gesendete Nachricht wird kurz auf dem Bildschirmangezeigt und zuvor gesendete Nachrichten können über das Kommentarsymbol in der unteren
rechten Ecke angezeigt werden. Klicken Sie auf die Benachrichtigung oder das BeckmanConnectBenachrichtigungsclient-Symbol, um die Benachrichtigungsclient-Oberfläche zu laden.

Windows 10

Windows 7

Protecting your peak performance | 4

Hinweis: Taskleistensymbole können ausgeblendet werden, bis

angeklickt wird.

Mithilfe des Pulldown-Menüs im Benachrichtigungsclient können Windows-Benachrichtigungenfür einen bestimmten Zeitraum stummgeschaltet werden. Sobald Sie eine Verzögerungszeit(Schlummerfunktion) festgelegt haben, wird die Einstellung für die verbleibenden Dauer desausgewählten Zeitraums gesperrt.

Der BeckmanConnect-Benachrichtigungsclient zeigt immer alle ungelösten Benachrichtigungenan. Wenn es eine ungelöste Benachrichtigung gibt, erhalten Benutzer beim Start eine
Benachrichtigung in Windows: Ihr System verfügt über ungelöste Benachrichtigungen.
Weitere Informationen finden Sie im Benachrichtigungsdokument auf der BeckmanConnect
Remote Support-Website (www.beckman.com/beckmanconnect).

Windows 10

Windows 7

N2. Welche Art von Benachrichtigungen werden an das Gerät gesendet?
Benachrichtigungen werden über Vertragslaufzeiten, Probleme mit der BeckmanConnectKonfiguration und verfügbare Updates für den BeckmanConnect Remote Support gesendet.
Zukünftige Benachrichtigungen können auf 1) die Verfügbarkeit von Software- und HardwareUpgrades, 2) neue Schulungsmöglichkeiten und 3) Serviceangebote hinweisen. Sobald der
BeckmanConnect Diagnostic Support für Ihr Gerät verfügbar ist und das Gerät registriert ist,können zukünftige Benachrichtigungen Vorhersagen über bevorstehende Ausfälle enthalten.
N3. Wo finde ich Informationen zum Auflösen einer Benachrichtigung?
Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um den BeckmanConnect-Benachrichtigungsclient
aufzurufen, oder klicken Sie auf das Benachrichtigungsclient-Symbol in der Taskleiste
und wählen Sie dann Für Informationen zur Lösung hier klicken. Siehe N1-Bilder desBenachrichtigungsclients. Alternativ können Sie www.beckman.com/beckmanconnect
besuchen und auf den Benachrichtigungslink klicken, um Anweisungen zum Lösen von
Benachrichtigungen zu lesen.

Protecting your peak performance | 5

N4. Wo kann ich eine Liste der ungelösten Benachrichtigungen auf meinem System einsehen?
Sie können auf die Benachrichtigung oder das BeckmanConnect-Symbol in der
Taskleiste klicken, um eine Liste der aktiven Benachrichtigungen anzuzeigen und auf
einen Link zur Lösungswebseite zuzugreifen.
N5. Warum wird eine Benachrichtigung in der Windows-Mitteilungszentrale angezeigt, nicht aber
im BeckmanConnect-Benachrichtigungsclient?
Der BeckmanConnect-Benachrichtigungsclient zeigt nur ungelöste Benachrichtigungen an.
Wenn das Fenster des BeckmanConnect-Benachrichtigungsclients geöffnet ist, muss esgeschlossen und erneut geöffnet werden, um die Benachrichtigungsliste zu aktualisieren.
Wenn die Benachrichtigung nach dem Empfang der Bildschirmmeldung nicht auf dem Clientangezeigt wird (siehe N1), wurden die Benachrichtigungen in der Windows-Mitteilungszentrale
möglicherweise innerhalb der letzten 24 Stunden generiert, bevor das Problem behoben
wurde, und die Zustellung verzögert, da der PC offline war. Meldungen in der WindowsBenachrichtigungsliste bleiben bis zu einem Neustart oder bis zum Anklicken erhalten.
N6. Warum erhält das Vi-CELL Blu Windows 10-System keine Betriebssystembenachrichtigungen?
Bei einigen Windows 10-Systemen sind Benachrichtigungen deaktiviert. Führen Sie die folgenden
Schritte aus, um Benachrichtigungen zu aktivieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich anconnect@beckman.com.
a.

Melden Sie sich als ViCellAdmin gemäß den Vi-CELL Blu-Bedienungsanleitungen an.

b.

Öffnen Sie gpedit über das Startmenü.

c.

Navigieren Sie zu „Lokale Computerrichtlinie\Benutzerkonfiguration\Administrative
Vorlagen\Startmenü“ und „Taskleiste\Benachrichtigungen“ und stellen Sie„Popupbenachrichtigungen deaktivieren“ auf „Deaktiviert“ ein.

d.

Jeder Betriebssystembenutzer muss Benachrichtigungen separat aktivieren. Geben
Sie im Startmenü „Benachrichtigung“ ein und wählen Sie Benachrichtigungs- undAktionseinstellungen aus. Schalten Sie „Benachrichtigungen von Apps und anderen
Absendern abrufen“ auf die Position „Ein“.

N7. Warum erhält mein System keine Betriebssystembenachrichtigungen?
Das System muss über das richtige Datum, die richtige Uhrzeit und die richtige Zeitzone
verfügen, um Betriebssystembenachrichtigungen zu erhalten. Starten Sie den PC neu, nachdem
Sie diese Einstellungen geändert haben. Wenn diese Einstellungen korrekt sind und Ihr Systemkeine Benachrichtigungen empfängt, wenden Sie sich an connect@beckman.com.
Installation
I1. Gibt es Voraussetzungen für BeckmanConnect Remote Support?
BeckmanConnect Remote Support erfordert.NET Framework Runtime, das vom
BeckmanConnect Remote Support-Installationsprogramm installiert wird, wenn es nicht bereits
auf dem Steuerungs-PC vorhanden ist.
Bei Navios- und Navios EX Windows 10-Systemen müssen die McAfee-Antivirus-Definitionen
auf Ihrem System auf dem aktuellen Stand sein, da das Antivirenprogramm sonst die Installation
von BeckmanConnect blockiert.

Protecting your peak performance | 6

I2. Ich habe bereits eine ältere Version von BeckmanConnect installiert. Muss ich ein Upgrade
auf BeckmanConnect Remote Support durchführen?
Ihre vorhandene Installation funktioniert auch ohne Upgrade weiterhin. Jedoch ist ein Upgrade
erforderlich, um die neuen Funktionen wie Benachrichtigungen zu erhalten.
I3. Ich habe bereits eine Version von TeamViewer installiert. Muss ich sie vor der Installation von
BeckmanConnect Remote Support entfernen?
Ja, jede Installation von TeamViewer (mit Ausnahme der Installation durch BeckmanConnectv1.0-1.7.3) muss vor der Installation der Fernsupport-Funktion entfernt werden, die im
BeckmanConnect Diagnostic Support verfügbar ist. Wenn Sie während des Entfernens
von TeamViewer aufgefordert werden, TeamViewer vor der Deinstallation zu schließen,
drücken Sie die Schaltfläche „Wiederholen“ oder „Anwendung automatisch schließen“ in der
Eingabeaufforderung, anstatt „TeamViewer in der Taskleiste beenden“ auszuwählen, um das
Programm zu schließen.
Wenn TeamViewer-Einstellungen auf dem System erkannt werden, wird die Installation von
BeckmanConnect nicht fortgesetzt. Aktivieren Sie auf dem Deinstallationsbildschirm, wenn Sie
dazu aufgefordert werden, das Kontrollkästchen „Einstellungen entfernen“, bevor Sie mit der
Deinstallation fortfahren. Wenn dieser Schritt ausgelassen wurde, installieren Sie TeamViewer
neu und deinstallieren Sie es erneut, während das Kontrollkästchen „Einstellungen entfernen“aktiviert ist.
I4. Werden Informationen vom BeckmanConnect-Installationsprogramm erfasst?
Name, E-Mail-Adresse, System-ID und Seriennummer werden bei allen Installationen erfasst.
Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung bei Upgrades oder Neuinstallationen, um Einzelheiten
zu den Informationen zu erfahren, die von der BeckmanConnect Remote Support-Software
erfasst werden und wie diese verwendet werden.
I5. Ist für die Installation von BeckmanConnect ein Betriebssystemzugriff auf
Administratorebene erforderlich?
Ja, der Benutzer, der BeckmanConnect Remote Support installiert, muss während derInstallation über Administratorzugriff verfügen. Nach der Installation kann BeckmanConnect
Remote Support ohne Administratorzugriff verwendet werden.
I6. Wirkt sich die Verwendung von BeckmanConnect Remote Support auf die Leistung desGerätesteuerungs-PCs aus?
Nein. Die Kommunikation zwischen der BeckmanConnect Remote Support-Software und den
Cloud-Servern erfordert nur minimale Netzwerkbandbreite.
I7. Ist für BeckmanConnect ein Virtual Private Network (VPN) erforderlich?
Nein. Verschlüsselte Kommunikationskanäle werden vom Beckman Coulter GerätesteuerungsPC (über BeckmanConnect Remote Support-Komponenten) zu den erforderlichen Servern
ohne die Nutzung eines VPN eingerichtet.
I8. Benötigt der Computer oder das Gerät, auf dem BeckmanConnect installiert ist, eine feste IPAdresse?
Nein. BeckmanConnect verwendet die IP-Adresse der Gerätesteuerung nicht, um eine
Verbindung herzustellen oder aufrechtzuerhalten.

Protecting your peak performance | 7

I9. Müssen die Komponenten von BeckmanConnect Remote Support bei jedem Neustart desComputers manuell gestartet werden?
Nein. Alle Komponenten von BeckmanConnect Remote Support laufen im Hintergrund desBetriebssystems und werden beim Neustart des Computers automatisch neu gestartet.
I10. Ich möchte BeckmanConnect von meinem System entfernen. Wie muss ich vorgehen?
• Wenn nur der TeamViewer-Client installiert wird (wenn BeckmanConnect nicht unter„Software“ aufgeführt ist), entfernen Sie den TeamViewer-Client über die Option„Software“ in der Systemsteuerung. Senden Sie dann eine E-Mail an connect@beckman.
com, um die Serviceaufzeichnungen des Geräts zu aktualisieren, um die Verfügbarkeit desRemote-Supports zu entfernen.
• Für BeckmanConnect-Client-Installationen (Version unter 2.0) entfernen Sie
BeckmanConnect und TeamViewer über „Software“ in der Systemsteuerung. Wenn Sie
Servicedatensätze aktualisieren möchten, um die Verfügbarkeit des Fernsupports zu
entfernen, wählen Sie Ja bei der BeckmanConnect-Aufforderung Registrierung aufhebenaus. Wenn Sie sofort eine Neuinstallation durchführen, um ein Problem zu beheben,
wählen Sie „Nein“ an der BeckmanConnect-Aufforderung „Registrierung aufheben“ aus.
Für BeckmanConnect-Client-Installationen (Version über 2.0) entfernen Sie BeckmanConnectüber „Software“ in der Systemsteuerung. Durch das Entfernen von BeckmanConnect Remote
Support werden TeamViewer (sofern unverändert) und alle anderen Komponenten entfernt.
Wenn Sie Servicedatensätze aktualisieren möchten, um die Verfügbarkeit des Fernsupports
zu entfernen, wählen Sie Ja bei der BeckmanConnect-Aufforderung Registrierung aufhebenaus. Wenn Sie sofort eine Neuinstallation durchführen, um ein Problem zu beheben, wählen Sie„Nein“ an der BeckmanConnect-Aufforderung „Registrierung aufheben“ aus. Wenn TeamViewer
auf dem PC der Gerätesteuerung verbleibt, entfernen Sie ihn aus der Systemsteuerung.
I11. Warum kann das Installationsprogramm von BeckmanConnect Remote Support die
Installation nicht abschließen?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Gerätesteuerungs-PC als Administrator angemeldet
sind, dass Ihre Gerätesteuerung die Betriebssysteme nutzt, die zur Anmeldung im
Netzwerkdokument aufgeführt sind, und Zugang zum Internet verfügbar ist. Wenn weiterhin
Probleme auftreten, senden Sie die Protokolldateien für Ihre Installation zur Unterstützung anconnect@beckman.com.
I12. Muss die IP-Adresse des Gerätesteuerungs-PCs über das Internet erreichbar sein?
Die IP-Adresse der Gerätesteuerung muss nicht außerhalb des Local Area Networks sichtbar
sein. Die gesamte Kommunikation erfolgt über Port 443.
I13. Warum wird der Inhalt über dem Kontrollkästchen zum Bestätigen nicht im
Installationsprogramm geladen? / Warum kann ich auf dem Bestätigungsbildschirm nicht auf„Weiter“ klicken?
Stellen Sie sicher, dass Edge oder Internet Explorer 11 (oder höher) installiert ist und TLS 1.2 inden Internetoptionen in der Systemsteuerung aktiviert ist.
I14. Warum gibt das Installationsprogramm von BeckmanConnect Remote Support während derInstallation einen Netzwerkfehler an?
Das Installationsprogramm muss mit den Beckman Coulter- oder TeamViewer-Servern
kommunizieren können. Wenn dieser Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass Ihr PC auf www.
beckman.com und www.teamviewer.com zugreifen kann. Wenden Sie sich bei Fragen an
connect@beckman.com.

Protecting your peak performance | 8

I15. Warum meldet das BeckmanConnect-Installationsprogramm, dass mein Gerät nicht
berechtigt ist?
Damit das Installationsprogramm die Eignung erfolgreich feststellen kann, müssen Sie
Folgendes sicherstellen:• Ihr Standort befindet sich in einer vom BeckmanConnect-Installationsprogramm
unterstützten Region.
• Sie haben die Seriennummer und die entsprechende System-ID für ein unterstütztes
Gerät korrekt eingegeben.
Eine Liste der unterstützten Geräte finden Sie auf der BeckmanConnect-Website für Ihr Land.
I16. Warum öffnet sich das BeckmanConnect-Installationsprogramm nicht auf einem AQUIOS CLoder Vi-CELL BLU Windows 10-PC?
Sie müssen das Dienstprogramm zum Aktualisieren von Zertifikaten ausführen, bevor Sie das
BeckmanConnect-Installationsprogramm ausführen können.
Holen Sie sich das Dienstprogramm zur Aktualisierung des Zertifikats, indem Sie die Website
www.beckman.com/beckmanconnect besuchen und auf die AQUIOS CL- und Vi-CELL
BLU-spezifische Registrierungsschaltfläche klicken. Befolgen Sie die Anleitungen auf derRegistrierungsseite, um das Dienstprogramm auszuführen. Nachdem das Dienstprogramm
erfolgreich auf dem Steuerungs-PC ausgeführt wurde, führen Sie das BeckmanConnectInstallationsprogramm aus.
Sicherheit
S1. Kann ohne mein Wissen auf den Steuerungs-PC zugegriffen werden?
Bevor eine Fernsupport-Sitzung verbunden wird, muss der Laborbediener eineindeutiges Passwort angeben, das nach jeder Sitzung zurückgesetzt wird, und die
Verbindungsanforderung genehmigen. Remote-Desktop-Freigabe, Fernsteuerungs- undDateiübertragungssitzungen (auf nicht medizinischen Geräten) müssen separat vom Bediener
im System genehmigt werden. TeamViewer ist so konfiguriert, dass Verbindungen nur von
Beckman Coulter-Mitarbeitern erlaubt werden.
Wenn jedoch Änderungen an TeamViewer erfolgen, etwa das Entfernen und Neuinstallieren
einer anderen TeamViewer-Version, kann Beckman Coulter den TeamViewer-Client nicht mehr
mit diesen Einschränkungen sichern. Wenn die Sicherheitsrichtlinien Ihres Systems geändert
werden oder fehlen, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm.
S2. Werden die Dateiübertragungen über TeamViewer auf nicht medizinischen Geräten
protokolliert?
Ja, alle Dateiübertragungen werden 1 Jahr lang auf den Support-Servern protokolliert. Bitte
wenden Sie sich an connect@beckman.com, um ein Dateiübertragungsprotokoll für Ihr Gerät
anzufordern.
S3. Werden Remote-Desktop-Sitzungen protokolliert?
Ja, alle Remote-Desktop-Sitzungen werden 1 Jahr lang auf den Support-Servern protokolliert.
Bitte wenden Sie sich an connect@beckman.com, um ein Remote-Sitzungsprotokoll für Ihr
Gerät anzufordern.

Protecting your peak performance | 9

S4. Wer innerhalb von Beckman Coulter hat Zugriff auf diese Lösung und mein Gerät?
Der Zugriff ist auf Supportmitarbeiter von Beckman Coulter beschränkt, die in Bezug auf
Datenschutzbestimmungen und -regeln für Ihre Region geschult sind.
S5. Wie erfolgt die Kommunikation über BeckmanConnect Remote Support? Was ist mit ProxyServern oder Firewalls?
Die Kommunikation erfolgt über Firewalls und Proxy-Server hinweg, indem HTTPS-Protokolleüber Port 443 weitergeleitet werden. In manchen Fällen kann die Firewall oder ProxyKonfiguration des Labors die Kommunikation des BeckmanConnect-Installationsprogramms mit
den Beckman Coulter- oder TeamViewer-Servern verhindern.
S6. Verwendet BeckmanConnect dem Industriestandard entsprechende Sicherheits- und
Kommunikationsprotokolle?
Ja. Details zu Kommunikations- und Verschlüsselungsprotokollen finden Sie im
Sicherheitsdokument auf der BeckmanConnect Remote Support-Website (www.beckman.com/
beckmanconnect).
S7. Sind die Fernsupport-Server von BeckmanConnect DSGVO-konform?
Ja, die Beckman Coulter-Server, die für die Wartung von BeckmanConnect Remote Supportregistrierten Geräten in der EU verwendet werden, befinden sich innerhalb der EU. TeamViewer
speichert keine geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) oder persönlich identifizierbaren
Informationen (PII) über Ihr Labor oder Gerät und erklärt auf seiner Website, dass die DSGVO
eingehalten wird.
S8. Bietet BeckmanConnect Schutz vor Viren?
BeckmanConnect Remote Support bietet keinen Schutz vor Viren an. Weitere Informationen
finden Sie im PC-Netzwerkdokument auf der BeckmanConnect Remote Support-Website(www.beckman.com/beckmanconnect) und bei den Anleitungen zum Malware-Schutz in derGebrauchsanweisung des Geräts.

© 2023 Beckman Coulter, Inc. All rights reserved. Beckman Coulter, the stylized logo, and the Beckman Coulter productand service marks mentioned herein are trademarks or registered trademarks of Beckman Coulter, Inc. in the UnitedStates and other countries. All other trademarks are property of their respective owners.
For Beckman Coulter’s worldwide office locations and phone numbers, please visit Contact Us at beckman.com
XXXXXXXXXXXXX