あなたの快適生活にリンクする。ハイホー。
Copyright Ⓒ 2010 hi-ho Inc.

hi-ho ご利用ガイド～インターネットを快適に利用するために～登録情報（別紙）の見かた

P2 ～ 3

接続 ID・接続パスワード、アクセスポイントについて

P4 ～ 6機器の設置・設定方法 / 一般アクセスポイント（一般 AP）接続サービスについてP7

メールアドレス

P8 ～ 11

My サポートページのご紹介

P12 ～ 13

支払い方法・利用明細

P14 ～ 15

お引っ越し、住所・電話番号変更、コース変更

P16 ～ 17hi-ho を退会したい

P18 ～ 19

セキュリティ・オプションサービス

P20 ～ 25

メールの送受信方法

P26 ～ 27■■困ったとき困ったとき～接続できない～

P28 ～ 29

困ったとき～メールが利用できない～

P30 ～ 31

困ったとき

～ ID・パスワード忘れ～

P31
P32 ～ 33

お問い合わせについて

hi-ho ホームページ

http://home.hi-ho.ne.jp/
hi-ho ご利用ガイド（冊子と同じ内容が hi-ho ホームページでご覧いただけます）

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/【機器の設置や設定方法について】● 光ファイバーコース・ADSL コースのお客様
回線事業者より提供される取扱説明書を参照
してください。

● hi-ho モバイルコースのお客様
別途送付のデータ通信機器の取扱説明書を参照してください。

登録情報（別紙）の見かた
お客様に下図のような「登録情報」を同封しています。
お問い合わせや手続きの際に必要な情報が記載されていますので、大切に保管してください。

登録情報
◇会員情報
ふりがな
会員氏名

HAIHO TARO
杯穂〒 641-8508

住所和歌山県和歌山市毛見 1520

太郎

カード名義人（ローマ字）HAIHO TARO

カード会社 ＊）

DC

hi-ho 光 with フレッツ
「マンション」コース

ご利用コース本＊）hi-ho から請求する会社名です。
提携カードをご契約のお客様は、一部表記が異なる場合がございます。

登録情報（別紙）の見かた

見接続用

Bフレッツ接続用ID

ダイヤルアップ接続用 ID
接続パスワード

hi/abc12345@bm.hi-ho.ne.jphi/abc12345
t4g5Bbee

DNS 情報（ダイヤルアップ接続用）DNS サーバーのアドレスを自動的に取得する
メール用

メールアカウント

t-haiho

メールパスワード

gt53bh62

送信サーバ（SMTP）
送信用ポート番号
受信サーバ（POP3）
コンテンツ用sky.hi-ho.ne.jp587
sky.hi-ho.ne.jp

メールアドレスt-haiho@sky.hi-ho.ne.jp

コンテンツ ID

abc12345

コンテンツパスワード

t4g5※ビジネスhi-hoのお客様は一部異なります。

2

インターネットの利用において、パスワードの管理はお客様自身の責任でお願いします。
また、通信の内容を第三者に知られないようにするためにも、接続 ID や各パスワードの管理には十分注意し、定期的に変更してください。

「登録情報」に記載されているお客様の情報をお使いください。
（お客様ごとに記載内容が異なります。）

接続 ID（インターネットへ接続するためのお客様の識別 ID）
接続パスワード（インターネットへ接続するためのお客様のパスワード）

登録情報（別紙）の見かた

メールアカウント（メールの送受信を行うためのお客様の識別 ID）
メールパスワード（メールの送受信を行うためのお客様のパスワード）
送信サーバー（SMTP)（お客様の送信メールサーバーの名前）
送信用ポート番号（お客様の送信メールサーバーのポート番号）
受信サーバー（POP3)（お客様の受信メールサーバーの名前）
メールアドレス（お客様のメールアドレス）
コンテンツ ID（hi-ho のコンテンツサービスご利用時のお客様の識別 ID）
コンテンツパスワード（コンテンツ ID に対するパスワード）

3

接続 ID・接続パスワード、アクセスポイントについて
接続 ID、接続パスワードとは
接続 ID と接続パスワードは、インターネットに接続する際にお客様を認証するための情報です。
ルーターなどの機器に設定したり、ルーターを使用しないときはパソコンに設定をします。
接続 ID と接続パスワードは「登録情報」に記載されています。

接続 ID

hi/ ○○○○○○ @***.hi-ho.ne.jp
コースごとに変わる部分●ルーターなどの機器の設定方法は、回線事業者より提供されている取扱説明書をご参照ください。

接続 ID、接続パスワードをなくした場合
接続ＩＤ・接続パスワード、アクセスポイントについて「登録情報」を紛失したため、接続 ID、接続パスワードがわからなくなってしまった場合や忘れてしまった場合は、「hi-ho インフォメーションデスク」へお問い合わせください。（33 ページ参照）

接続パスワードのみがわからない場合は、「接続パスワードを変更する」（5 ページ）で、メールアドレスとメールパスワードを使って新しい接続パスワードを登録することができます。

ご注意
登録情報についてのお問い合わせは、契約者本人からのみの受付となります。そのため、お問い合わせ時に本人確認をさせていただきます。
お引っ越しや市町村合併などにより、現住所・電話番号と「登録情報」に相違がある場合は、お手数ですが事前に「登録情報変更」のお手続きをお願いいたします。メールアドレスとメールパスワードがわかっていれば、「My サポート」（12 ページ）から変更することができます。

4

接続パスワードを変更する
接続パスワードを変更することができます。
「My サポート」
https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi

1.「 My サポート」にログインしてください。

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

2.「パスワード変更」をクリックしてください。

3.「接続パスワード変更」を

接続ＩＤ・接続パスワード、アクセスポイントについてクリックしてください。

4.「新しい接続パスワード」を
入力し、「確認画面へ」を
クリックしてください。

5.「登録する」をクリックしてください。

接続 ID と接続パスワードは、盗用されて他人に悪用されないように管理してください。
セキュリティ向上のため、パスワードは数か月ごとに変更されることをおすすめします。

5

接続 ID・接続パスワード、アクセスポイントについて
コース変更時の接続 ID、アクセスポイントについて
hi-ho では、ご利用の接続方法ごとに接続 ID が異なります。
入会後にコース変更を行った場合は、ルーター、または、パソコンに設定されている接続 ID をコースにあわせて変更してください。また、ダイヤルアップや携帯電話コースの場合は、アクセスポイントの設定変更を行ってください。

例：ダイヤルアップ接続 ID が hi/abc12345 の場合
接続方法

接続 ID

アクセスポイント

ダイヤルアップ（一般 AP）

7 ページ参照

まとめ TEL コース

別紙を参照してください。

PIAFS

全国共通：0088-363636

FOMA

接続先（APN）：foma.hi-ho.ne.jphi/abc12345

・1x パケット方式
0570-570-627##61
・2x パケット方式

AIR-EDGE

0570-570-627##64

・4x パケット方式
0570-570-715##64（ネット 25 のお客様）
0570-570-527##64

・フレックスチェンジ方式 ・8x パケット方式
0570-570-527##7

接続ＩＤ・接続パスワード、アクセスポイントについて

DoPa

abc12345@dopa.hi-ho.ne.jp※「hi/」は不要です。

PacketOne

hi/abc12345@au.hi-ho.ne.jp 全国共通：9999

まとめて ADSL-A コース

hi/abc12345@ac.hi-ho.ne.jp

まとめて ADSL-e コース

hi/abc12345@ea.hi-ho.ne.jp

まとめて ADSL-T コース

hi/abc12345@tco.hi-ho.ne.jp

フレッツ・ISDN

hi/abc12345@ntt.hi-ho.ne.jp

フレッツ・ADSL 対応コース

hi/abc12345@ntt.hi-ho.ne.jp

hi-ho 光 with フレッツプラス「マンション」コース

hi/abc12345@bm.hi-ho.ne.jp

hi-ho 光 with フレッツプラス「ファミリー」コース

hi/abc12345@bf.hi-ho.ne.jp

hi-ho 光 with フレッツ
「マンション」コース

0570-570-715##64

東京：03-5900-5676
大阪：06-4966-5201

接続方式の仕様により、
hi/abc12345@bm.hi-ho.ne.jp アクセスポイント設定は不要です。

hi-ho 光 with フレッツ
「ファミリー」コース

hi/abc12345@bf.hi-ho.ne.jp

B フレッツ・ライトコース

hi/abc12345@bm.hi-ho.ne.jp

B フレッツ・マンションコース hi/abc12345@bm.hi-ho.ne.jp
B フレッツ・ファミリーコース hi/abc12345@bf.hi-ho.ne.jp
B フレッツ・ベーシックコース hi/abc12345@bb.hi-ho.ne.jp
アクセスコミュファコース

hi/abc12345@cd.hi-ho.ne.jp

フレッツ・スポット

hi/abc12345@fs.hi-ho.ne.jp●接続パスワードはお客様が変更されない限り、そのままご利用いただけます。
●ルーターなどの機器の設定方法は、回線事業者より提供される取扱説明書を参照してください。

6

機器の設置・設定方法
回線事業者よりルーターなどの機器一式が届きましたら、設置を行ってください。
設置例１：ADSL の場合（フレッツ・ADSL など）

電話線（RJ-11）

モジュラー
ジャック

LAN ケーブル（RJ-45）

パソコン

VDSL モデム兼ルーター※別々の場合もあります

設置例 2：光回線の場合（フレッツ光など）
  

宅内吸込口

光ファイバーケーブル

LAN ケーブル（RJ-45）

LAN ケーブル（RJ-45）（エアコンダクト）

回線終端装置ルーター

パソコン

ルーターなどの機器の設置方法や設定方法は、回線事業者より提供される取扱説明書を参照してください。

機器の設置・設定方法／一般アクセスポイント（一般ＡＰ）接続サービスについて

一般アクセスポイント（一般 AP）接続サービスについて
電話回線を利用した接続方法です。
B フレッツ対応コースやまとめて ADSL 各コース、フレッツ・ADSL 対応コースのお客様も、ダイヤルアッ
プによるインターネット接続をご利用いただけます。
アクセスポイント ※ V.90、ISDN（同期）64kbps 対応
レッツゴーハイホー

一般アクセスポイント

0570-025814（全国統一電話番号）（注）NTT フレッツ・ISDN をご利用の方
フレッツ・ISDN で接続される場合は、NTT 指定の番号に接続してください。
ただし、ダイヤルアップ接続（フレッツ・ISDN 以外）をご利用の場合はアクセスポイントの変更が必要です。

アクセスポイントまでの通信料
ダイヤルアップ接続で発生する通信料金は、マイライン契約が NTT 以外のお客様でも、国内共通アクセスポイントによる接続の場合、NTT から電話
料金の請求となります。

一般アクセスポイント

ご注意ください●通話料金について
通話料金はお客様負担となります。
ホテルや寮などの通信システムにより、通常の料金より高く請求される場合や、全国統一番号がご利用いただけない場合があります。
テレホーダイなどの NTT 割引サー
ビスは適用されません。
●「まとめ TEL コース」「フレッツ・
ISDN」のお客様はダイヤルアップ
先電話番号が異なります。
ダイヤルアップ先電話番号は別紙
にてご案内いたします。

8.93 円（税抜 8.5 円）/3 分（8 時～ 23 時）※
8.93 円（税抜 8.5 円）/4 分（23 時～ 8 時）※※携帯電話、公衆電話をご利用の場合は料金が異なります。
詳しくは「その他料金」をご覧ください。

最新のアクセスポイントの情報は、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/ap/ippan.html
7メールアドレスメールアドレスやメールパスワードは、「登録情報」に記載されています。
メールを送受信するうえで、大切な情報が書かれていますので、「登録情報」は大切に保管してください。

メールアドレスについて
メールアドレスの説明

メールアドレス○○○○○○ @***.hi-ho.ne.jp
メールアカウント

ドメイン名 (@ より右側 )サブドメイン名 (*** の部分 )メールアカウント
サブドメイン名
ド

メ

イ

ン

名

メールアドレスの「＠」より前の部分です。
メール設定の「アカウント名」や「ユーザー名」として使います。
お客様ごとに自動的に決まります。
メールアドレスの「＠」より後の部分です。

「サブドメイン名」＋「hi-ho.ne.jp」 となります。

メールアドレス

メールアドレスがわからないとき
接続 ID と接続パスワードの両方がわかる場合は、以下の手順でメールアドレスをご確認いただけます。
どちらか一方でもわからない場合は、「接続 ID、接続パスワードをなくした場合」（4 ページ）を参照してください。

1.「 My サポート」にログインしてく 「My サポート」
ださい。

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワードでログインしてください。

2.「ご利用中オプションの確認」を

クリックしてください。

ご利用中のメールアドレスが表示されます。

8

https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi

メールパスワードを変更する（メールパスワードがわからない場合も含む）「My サポート」
https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi

1.「 My サポート」にログインしてください。

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

2.「パスワード変更」をクリック

してください。

3.「メールパスワード変更」を

クリックしてください。

メールアドレス

4.「パスワード変更」をクリック

してください。

5.「新しいメールパスワード」を
入力し「確認画面へ」を
クリックしてください。

6.「登録する」をクリックしてくだ

さい。

9

メールアドレスメールアドレスを複数使い分ける

初期費用：無料

月額料金：有料

⿎⿎サービス説明
家族

用

1 つの接続 ID につき、最大 5 個のメールアドレスを追加（有料）できます。
「メールアドレス追加サービス」と呼びます。

趣味

用
仕事

用

「メールアドレス追加サービス」の料金・手続き方法などの詳細については、
下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/addmail/
⿎⿎申込方法

1.右記 hi-ho ホームページに移動

し、注意事項をご一読ください。

「メールアドレス追加サービス」
http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/
addmail/apply.html

問題がなければ「同意する」をチェックして、「次へ」をクリック
してください。

2.ログイン画面が表示されました
メールアドレス

ら、必要事項を入力しログイン
してください。
接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

3.希望するメールアドレス（アカウント部分）を入力してください。
ご希望のアドレスを半角英数記号で入力してください。
「@より後ろの部分」は指定することができません。
「有り」をチェックすると、ウイル
スチェックサービスに加入することができます。
（有料/21ページを参照してください）

4.追加するメールアドレスと、

メールウイルスチェックサービスの有無を確認し、「登録する」をクリックしてください。

10

クリック

メールアドレスを変更する

初期費用：有料

月額料金：無料

メールアドレスを変更する前に、迷惑メールを分別する方法があるのをご存知ですか？！
「迷惑メールが原因」でメールアドレスを変更する前に、ぜひお試しください。
詳しくは「かんたん迷惑メールフィルター」（22 ページ）をご覧ください。

⿎⿎サービス説明
現在ご利用のメールアドレス（メールアカウント部分）を変更することができます。
新しいメールアドレスは、翌朝 10 時頃より利用可能です。
変更前のメールアドレスはご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
メールアドレス変更の料金・手続き方法などの詳細については、
下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/edit/e_mail.html
⿎⿎申込方法「メールアカウント変更」
http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/edit/e_mail.html

1.左記 hi-ho ホームページに移動し、注意事項をご一読ください。

メールアドレスクリック

2.ログイン画面が表示されましたら、必要事項を入力しログインしてください。

「メールアカウント変更・入力画面」

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

3.新しいメールアドレス（メールアカウント部分）を入力し、「確認画面へ」をクリックしてくだ
さい。

4.確認画面が表示されますので、変更したいメールアドレスを
確認のうえ、「登録する」を
クリックしてください。

11

My サポートページのご紹介
hi-ho では、住所変更などの各種手続きを「My サポート」にてお手続きいただけます。
（一部手続きを除く）

URL https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi● コース変更
現在ご利用いただいている コ ー ス か ら、 別 の コ ースへ変更をご希望の場合の変更手続きについてご案内いたします。

Ｍｙサポートページのご紹介
12●パスワード変更
・接続パスワード
・メールパスワード・Web（FTP）パスワード（ レ ン タ ル Web ご 利 用
中の場合）●利用状況の確認
・ご利用料金・接続時間（国内・海外）・IP 電話での通話日時、通
話時間

クリック

●登録情報の確認・変更 ( 住所、電話番号、クレジットカード情報など )
・ 確認
・変更

Ｍｙサポートページのご紹介●オプションサービス
・確認
・申込
・解約

13

支払い方法・利用明細
利用明細を調べる
⿎⿎操作方法

1.「 My サポート」にログインしてください。

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

2.「ご利用状況の確認」をクリック

してください。

3.「ご利用料金の確認」をクリック

してください。

支払い方法・利用明細

4.ご利用料金の確認画面が表示さ
れます。

14

「My サポート」
https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi

支払い方法を変える
⿎⿎操作方法「My サポート」
https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi

1.「 My サポート」にログインしてください。

接続ID（@より前の部分）、
接続パスワード
または
メールアドレス、
メールパスワードでログインしてください。

2.「登録情報の確認・変更」をクリックしてください。

3.「カード情報変更」をクリック

してください。

支払い方法・利用明細

4.新しいカード番号を入力し「内容確認へ」をクリックしてください。

5.入力内容を確認し「登録する」
をクリックしてください。

15

お引っ越し、住所・電話番号変更、コース変更
お引っ越しされるとき
お引っ越しなどで住所や電話番号が変わるときは、回線の移転や登録情報の変更などのお手続きが必要です。
ご登録住所、連絡先電話番号の変更については【My サポート】からお手続きいただけます。
● My サポート ●https://support.hi-ho.ne.jp/cgi-bin/mysupport/index.cgi
現在ご利用の回線によりお手続きが異なりますので、以下をご参照ください。
引っ越しすることになった。
インターネットの引っ越しはどうしたらいい？？

お引っ越し先で、現在ご利用中のコースを引き続き利用されますか？

YES

NO

お引っ越し手続きが必要です！
現在、ブロードバンドコースを利用されていますか？

YES
お引っ越し、住所・電話番号変更、コース変更
16

NO

お引っ越し先で、現在とは違うコースをご利
用希望の場合、コース変更手続きを行う必要があります。
変更方法については、「コース変更したい」
（17 ページ）を参照してください。
あわせて、登録住所と電話番号の変更手続き
を、「My サポート」から行ってください。

登録住所と電話番号の変更手続きを、「My サポート」から行ってください。
※ お引っ越し後、接続先アクセスポイントの変更を行ってください。
現在、どのコースをご利用中ですか？
      ❶ hi-ho 光 with フレッツコース / hi-ho 光 with フレッツプラスコース
      ❷ フレッツ対応コース（フレッツ・ADSL / フレッツ光）
      ❸ まとめて ADSL コース❶❷
NTT 東日本 / 西日本へ移転のお申し込みを行ってください。
移転手続きの際に、「現在利用のフレッツ回線を引き続き利用する」ことをお伝えください。

❸
ADSL の移転手続きは hi-ho にて承ります。
下記の URL のお申し込みフォームよりお手続きください。

https://welcome.hi-ho.ne.jp/
cgi-bin/iten/matomete_adsl/id

お引っ越しの手続きについて
お引っ越しに関する手続きの詳細について、hi-ho ホームページでご案内しております。
あわせてご確認ください。
● インターネットのお引っ越し ●http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/feature/hikkoshi/◆ お引っ越し先でサービス提供がない場合
接続コースの変更をご検討ください。お手続きについて hi-ho インフォメーションデスク（33 ページ）にてご案内させていただきます。
お引っ越し元の回線を撤去する場合は、お客様ご自身で、回線提供事業者（NTT 東日本 / 西日本、中部テレ
コミュニケーション）にお手続きください。
また、まとめて ADSL コースでレンタルプランをご利用のお客様は、現在ご利用のレンタルモデムをご返却いただく必要がございます。返却先は、「モデムなどのレンタル機器を返却する」（19 ページ）をご参照ください。

◆ 登録情報の変更について
hi-ho インフォメーションデスクでは電話でのご登録内容の変更手続きは承っておりません。
お引っ越し等に伴い、hi-ho 登録住所の変更手続きをいただけない場合、弊社からの郵送物がお手元に届かなくなる可能性があります。また、弊社からの郵送物がお手元に届かない等により、不利益を被った場合におきましても、hi-ho は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

⿎⿎コース変更したい

お引っ越し、住所・電話番号変更、コース変更

現在ご利用中のコースから違うコースへ変更される場合は、コース変更手続きが必要となります。
各接続サービスについて詳細を hi-ho ホームページにてご案内しております。ご確認ください。
● 入会・コース変更 ●http://home.hi-ho.ne.jp/home/
ご変更の手続きについては、hi-ho ホームページ並びに、書面にて承っております。
また、現在ご利用中のコースによっては、お手続き方法が異なる場合がありますので、hi-ho インフォメーションデスク（33 ページ）へご相談ください。

17hi-ho を退会したい
hi-ho を退会する
お手続きは、hi-ho ホームページまたは書面（郵送・FAX）で受付しております。
手続き完了までにお時間をいただきますので、時間に余裕をもってお手続きをお願いいたします。

⿎⿎    メールアドレスを残したい
hi-ho を退会すると、すべてのサービスが利用できなくなります。メールアドレスを残したいときは、
毎月 210 円 ( 税込 ) でメールアドレスがそのまま使える「ちょこっとコース」へご変更ください。
● ちょこっとコース ●http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/edit/e_chokotto.html
ご変更の手続きについては、hi-ho ホームページ、または書面で承っております。
また、現在ご利用中のコースによっては、お手続き方法が異なる場合がありますので、hi-ho インフォメー
ションデスク（33 ページ）へご相談ください。

⿎⿎    退会したいとき（メールアドレスを残さない）
メールアドレスを含め、全てのサービスを使わないときは、hi-ho ホームページ、または書面での手続きが必要となります。
◆ オンライン（Web）での手続き
オンライン（Web）でのお手続きには、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要です。
毎月 24 日を締め日とし、当月退会となります。

ご注意
毎月 25 日から翌月 2 日までは、お手続きができません。

ｈｉｈｏを退会したいー◆ 書面での手続き
専用の書面をご用意しております。hi-ho インフォメーションデスク
（33 ページ）
へご連絡ください。
毎月 15 日着（消印有効）が当月退会の締め切りとなります。
退会手続きの詳細については、hi-ho ホームページにてご案内しております。ご確認ください。
● 退会 ●

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/edit/e_quit.html

ご注意現在、下記コースをご利用中のお客様は、オンラインでの手続きを受け付けておりませんので、
hi-ho インフォメーションデスク（33 ページ）へご連絡ください。
・hi-ho 光 with フレッツコース

・ hi-ho モバイル各コース

・hi-ho 光 with フレッツプラスコース ・各種キャンペーン適用条件の最低利用期間中のお客様
・まとめて ADSL 各コース

18

hi-ho 光 with フレッツコース / hi-ho 光 with フレッツプラスコース、
フレッツ対応コース、アクセスコミュファコースをご利用のお客様へ
フレッツ回線、アクセスコミュファをご利用の方で、各回線のご利用をやめる場合、ご自身で各回線事業者に回線の解約手続きを行ってください。
（「フレッツ・ADSL」「フレッツ光」回線の場合、NTT116 へご連絡く
ださい。
）
解約手続きを行わないと、引き続き回線事業者より回線利用料などが請求されますのでご注意ください。

モデムなどのレンタル機器を返却する
レンタルモデムの返却先は、ご利用のコースやモデムの種類によって異なります。
お客様のコースをご確認のうえ、モデムをご返却ください。
◆ まとめて ADSL コース

40M/ 無線 LAN カード /12M レンタルプランの場合（NEC 製 Atem DR シリーズ）〒 436-8501
静岡県掛川市下俣 800
NEC アクセステクニカ（株）内SL 製造部レンタルグループ宛
TEL：0537-23-9693

12M レンタルプランの場合（NEC 製 Atem DR シリーズ）〒 436-8501
静岡県掛川市下俣 800
NEC アクセステクニカ（株）内SL 製造部レンタルグループ宛
TEL：0537-23-9693

8M/12M レンタルプランの場合（住友電工製 MegabitGear
TE4521C、MegabitGear TE4121C）〒 143-0001
東京都大田区東海 2-1-2 GLP 東京 5F
ヤマトロジスティック（株）内
T-com ADSL モデム返却センター宛

まとめて ADSL-e コース

まとめて ADSL-T コース

ｈｏを退会したい

エントリー 3M/12M
レンタルプランの場合
まとめて ADSL-A コース（NEC 製 Atem DR シリーズ、
富士通製 FLASHWAVE シリーズ）

ー〒 340-0054
埼玉県草加市新善町 227
ヤマトシステム開発（株）内
イー・アクセスモデム返却センター宛
TEL：03-5777-9911

ｈｉ

1M/8M レンタルプランの場合（住友電工製 MegabitGear
TE4121C）〒 340-0054
埼玉県草加市新善町 221
ヤマトシステム開発（株）内
埼玉ロジシスセンター
モデム返却センター（AC）宛
TEL：0570-064-097

注）2010 年 6 月 1 日現在。返却先の最新住所は、hi-ho ホームページ（32 ページ）を参照してください。

なお、まとめて ADSL 各コースのモデム返却にかかる費用は、お客様ご自身の負担（元払い）となります。
あらかじめ、ご了承ください。
返却先を間違われた場合、ご利用されていた回線業者よりモデム未返却と判断され、モデム代金相当額の請求をさせていただく場合があります。
また、退会もしくはコース変更手続きをされない限り、モデムを返却されただけでは、まとめて ADSL コー
スの解約は行われません。ご注意ください。
◆ hi-ho 光 with フレッツコース / hi-ho 光 with フレッツプラスコース、フレッツ対応コース

   

レンタルで利用された ADSL モデムや回線終端装置などの返却方法については、NTT 東日本 / 西日本へ直接ご連絡ください。

19

セキュリティ・オプションサービス
hi-ho では、お客様がインターネットを快適にご利用頂けるよう、さまざまなオプションサービスをご用意しております。

セキュリティ対策のお願い◆ セキュリティ対策のススメ
セキュリティ対策をしないでインターネットに接続して、ホームページを見たりメールの送受信を行った
りすると、知らないうちにパソコンがコンピューターウイルスに感染するおそれがあります。
安心してインターネットを楽しめるよう、セキュリティ対策をしましょう。

コンピューターウイルスとは悪意をもって製作されたコンピューター用プログラムの一種です。
感染すると以下のような症状がコンピューターに現れる場合があります。
・タスクトレイに見知らぬアイコンが増えている
・アイコンをクリックしたのにソフトが立ち上がらない
・急に迷惑メールが増えた
・勝手にアドレス帳の宛先にメールを送信している
・覚えのない請求画面が表示される・広告のポップアップウインドウが、消しても消しても表示される
・インターネットのホームページが、知らないページに変更されている・ハードディスク内の情報が破壊される・ブラウザのお気に入りに、覚えのないリンクが追加さ 
れている

など…

hi-ho ウイルスバスター月額版
● ホームページを見るだけで感染するウイルスがあるという話をよく聞きますが、どうしたら良いかわかりません。
● 最近、パソコンの調子が悪くなったので、お客様の声
ウイルスに感染しているのではないかと心配です。

初期費用：無料
そんなお客様に

hi-ho ウイルスバスター
月額版


をおすすめします！

セキュリティ・オプションサービス

⿎⿎サービス説明
Windows だけでなく Mac OS にも対応！
ウイルス対策ソフトを月額費用のみでご利用いただけます。
しかも！ 1 つのライセンスで 3 台までインストールできます。
1 ユーザー様（ひとつの接続 ID）ごとに 10 ライセンスまで購入可能です。
最新の料金・サービス内容は下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/vbuster/
⿎⿎申込方法下記 hi-ho ホームページよりお申し込みいただけます。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/vbuster/apply.html
ご注意
申し込みの際には、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要となります。

20

月額料金：有料

メールウイルスチェック● ウイルスが付いているメールを読み込む
前から削除できませんか。
● パソコンが古く、ウイルスバスターがインストールできないのですが、メールだけ
お客様の声
でもウイルス対策できませんか。

初期費用：無料

月額料金：有料

そんなお客様に

メールウイルスチェック
をおすすめします！

⿎⿎サービス説明
お客様が「送信」「受信」するメールをチェックします。メールに添付されたファイルからウイルスが見つかった場合は、駆除（削除）しますので、安心してメールをお使いいただけます。
万が一、お客様のパソコンがウイルスに感染してしまいウイルス付きメールが送信された場合でも、サーバー側で駆除（削除）しますので、二次被害を防ぐことができます。

セキュリティ・オプションサービス

最新の料金・サービス内容は下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/vcheck/
⿎⿎申込方法下記 hi-ho ホームページよりお申し込みいただけます。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/vcheck/apply.html
ご注意
申し込みの際には、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要となります。

21

セキュリティ・オプションサービス
かんたん迷惑メールフィルター

お客様の声

初期費用：無料● 知らない業者から不要な広告メールがたくさん届くのですが、メールアドレス
は変えたくないので、どうにかなりませんか。

月額料金：無料

そんなお客様にかんたん
迷惑メールフィルター

をおすすめします！

⿎⿎サービス説明
迷惑メールを hi-ho のサーバーが自動的に判定するサービスです。
迷惑メールと判定されたメールの件名には、[meiwaku] が追加されますので、メールソフトの設定
で迷惑メールを任意のフォルダーに振り分けることができます。
万が一、誤判定となった場合でも、メールは受信されますので安心です。

メール受信

セキュリティ・オプションサービス

最新のサービス内容は、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/basic/kmmf/
⿎⿎申込方法下記 hi-ho ホームページよりお申し込みいただけます。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/basic/kmmf/kantan_
meiwaku-mail_apply.html

ご注意
申し込みの際には、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要となります。

22メールフィルタリングサービス● 特定のアドレスから届く迷惑メールを読みたくありません。
● せっかく「かんたん迷惑メールフィルター」に加入したけど、件名に[meiwaku]がお客様の声追加されるだけなので、自動で削除できませんか。

初期費用：無料

月額料金：無料

そんなお客様に

メールフィルタリングサービス


をおすすめします！

⿎⿎サービス説明
メールの「件名 (Subject)」と「送信元 (From)」から、
特定のメールを受信拒否することができます。
「かんたん迷惑メールフィルター」と併用すると、迷惑メールを読まずに削除することができます。

ご注意「かんたん迷惑メールフィルター」との併用は、お客様の責任において実施してください。
誤判定となった場合は、読まれずに削除されます。

セキュリティ・オプションサービス

最新のサービス内容は、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/basic/filtering/
⿎⿎申込方法下記 hi-ho ホームページよりお申し込みいただけます。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/basic/filtering/
ご注意
申し込みの際には、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要となります。

23

セキュリティ・オプションサービス
有害サイトブロックサービス

お客様の声● 子供にとって有害なサイトを見せたくありません。
● 家族みんなで使うので、利用者ごとに設定したい。

初期費用：無料

月額料金：有料

そんなお客様に

有害サイト
ブロックサービス

をおすすめします！

⿎⿎サービス説明
インターネット上の膨大な Web サイトから、有害と思われるサイトへのアクセスをブロックすることができます。
設定は簡単！専用のソフトをインストールするだけでご利用いただけます。

セキュリティ・オプションサービス
24

最新のサービス内容は、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/block/
⿎⿎申込方法下記 hi-ho ホームページよりお申し込みいただけます。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/block/apply.html

ご注意
申し込みの際には、「接続 ID」と「接続パスワード」が必要となります。

その他オプションサービス (hi-ho ホームページ参照 )● その他のオプションサービスについても教えてください。

はい、

hi-ho ホームページ


お客様の声

をご覧ください！

紙面の都合で本書ではご紹介しきれませんでしたが、hi-ho ではお客様におすすめしたいサービスがたくさんございます。
hi-ho ホームページよりぜひご確認ください。

● オプションサービス一覧●

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/option/

セキュリティ・オプションサービス25

メールの送受信方法
Web メールを利用する
hi-ho では、面倒なメールソフトの設定をしなくても、hi-ho ホームページ上からメールの送受信ができるサービスを提供しています。
外出先でもインターネットが使えれば、hi-ho ホームページ上からメールの送受信ができる便利な無料サービスです。

⿎⿎ログイン方法

1.右記アドレスより hi-ho ホーム

ページへアクセスしてください。

2.「Web メールログイン」をクリックしてください。

3.ログイン画面が表示されます。
「メールアドレス」と「メールパス
ワード」を入力し、「ログイン」をクリックしてください。

メールの送受信方法
26

Web メール」にログイ
4.「hi-ho
ンできました。

「hi-ho ホームページ」
http://home.hi-ho.ne.jp/

⿎⿎利用方法
メールの作成や送受信について、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/service/basic/webmail/browser.html

利用方法は、hi-hoホームページ
よりご覧いただけます。

メールソフトを利用する
hi-ho の会員サポート：Q&A に設定手順をまとめております。
メールソフトを使ってメールを送受信する場合は、下記 hi-ho ホームページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/faq/settei/mail/
メールソフトのメーカーサポートの期限切れなどにより、予告なく削除する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

メールの送受信方法
27困ったとき～接続できない～

まずはじめに、機器の接続を確認しよう！
【確認 1】 機器の接続状況を確認しましょう。
・ ケーブルの抜けはありませんか？
また、切断されている箇所はありませんか？
・ 接続しているケーブルの種類は合っていますか？
（LAN ケーブルの差し込み口に電話線を差し込んでいるなど）【確認 2】 機器のランプ点灯状況を確認しましょう。
・電源ランプは点灯していますか？
・その他のランプの点灯状況はどうですか？（ランプ色、点滅・点灯を確認）【確認 3】 機器やパソコンを再起動してみましょう。
再起動すると改善しましたか？
【確認 4】 機器の接続設定を確認しましょう。
・「接続 ID」や「接続パスワード」は正しく設定されていますか？
・電話番号は正しく設定されていますか？（ダイヤルアップ接続の場合）【確認 5】 パソコンのエラーメッセージを確認しましょう。
以降の「パソコンのエラーメッセージ集」を確認してください。

パソコンのエラーメッセージ集
エラー番号

エラー原因と対処法【エラーメッセージ】リモートコンピューターへの接続で使用されていたポートが閉じられているため、接続を確立できませんでした。

619【原因】接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・機器の接続状況を確認してください。

・機器の接続設定を確認してください。
・機器およびパソコンを再起動してみてください。

困ったとき～接続できない～28【エラーメッセージ】モデムが装着されていないか、サービスされていません。
モデムをコンピューターに接続してやりなおしてください。

666【原因】機器が正常に動作していない可能性があります。
【対処】 ・機器の接続状況を確認してください。

・パソコンの接続設定を確認してください。
・機器およびパソコンを再起動してみてください。

【エラーメッセージ】回線が使用中です。しばらくしてからやりなおしてください。

676【原因】ダイヤルアップ先が通話中の可能性があります。
または、接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・接続先が通話中でないことを確認してください。

・機器の接続状況を確認してください。
・パソコンの接続設定を確認してください。
・機器およびパソコンの再起動をしてみてください。

エラー番号678

エラー原因と対処法【エラーメッセージ】ダイヤル先のコンピューター（リモートコンピューター）が応答しませんでした。
しばらくしてからやりなおしてください。
【原因】接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・機器の接続状況を確認してください。

・パソコンの接続設定を確認してください。
・機器およびパソコンを再起動してみてください。

【エラーメッセージ】発信音が聞こえません。
モデムが電話回線に正常に装着されているか確認してください。

680【原因】接続設定に誤りがある可能性があります。
モデムが通話可能なモジュラージャックに接続されていない可能性があります。
モデム～モジュラージャック間に問題がある可能性があります。
（特にトーン / パルス設定）【対処】 ・パソコンの接続設定を確認してください。
・他のモジュラーケーブルにて接続可能か確認してください。
・分配器などをご利用の場合は、取り外して ( 直結して）接続可能か確認してください。

691【エラーメッセージ】ダイヤル先のコンピューターはダイヤルアップネットワーク接続を確立できません。パスワードを確認してからやりなおしてください。
【原因】接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・パソコンの接続設定を確認してください。

→接続 ID、接続パスワードは正しく入力されていますか？
→接続 ID、接続パスワードを半角文字で入力していますか？

【エラーメッセージ】指定した宛先に到達できません (PPPoE 接続の場合 )769【原因】機器の接続状況に誤りがある可能性があります。
接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・機器の接続状況を確認してください。

【エラーメッセージ】リモートサーバーが応答していないため、コンピューターでブロー
ドバンドネットワーク接続を確立できませんでした。これは、この接続の「サービス名」フィールドが無効な値になっていることが原因だと考えられます。インターネットサービスプロバイダに
このフィールドの正しい値を問い合わせて、「接続のプロパティ」の値を更新してください。

～接続できない～

815

困ったとき

・パソコンの接続設定を確認してください。
→ローカルエリアネットワークが無効になっていませんか？

【原因】機器の接続状況に誤りがある可能性があります。
接続設定に誤りがある可能性があります。
【対処】 ・機器の接続状況を確認してください。

・パソコンの接続設定を確認してください。
→ローカルエリアネットワークが無効になっていませんか？
・機器およびパソコンを再起動してみてください。

29

困ったとき～メールが利用できない～

まずはじめに、設定を確認してみよう！
■ Web メールを利用している場合【確認 1】 入力が半角の英数字になっていることを確認しましょう。
【確認 2】 メールアドレス、メールパスワードを確認しましょう。
「登録情報」をご覧ください。

■メールソフトを利用している場合【確認 1】 設定内容を確認しましょう。
・代表的なメールソフトについては Q&A ページをご覧ください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/faq/settei/mail/【確認 2】 メールアドレス、メールパスワードを確認しましょう。
「登録情報」をご覧ください。

【確認 3】 パソコンを再起動してみましょう。
再起動すると改善しましたか？

困ったとき【確認 4】「Web メール」でログインしてみましょう。
「Web メール」で送受信可能な場合は、メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
メールソフトに関する詳細については、ソフトの提供会社へお問い合わせください。

エラーメッセージ集～メールが利用できない～

エラー番号

エラー原因と対処法■送信時に表示されるエラー
0X800CCC0F【原因 1】 容量の大きなメールが到着しているため、受信しきれない場合があります。
【対処 1】 Web メールへログインし、不要なメールを削除してください。
【原因 2】 セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。
【対処 2】 いったん、セキュリティソフトを停止し、メールを受信してください。
受信できた場合は、セキュリティソフトの会社へ対処法を確認してください。

0X800CCC0E 【原因 1】 インターネット接続ができていない可能性があります。
0X800CCC0D【対処 1】 hi-ho ホームページなど、インターネットに接続できることを確認してください。

【原因 2】 メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。
【対処 2】 設定内容を確認してください。
【原因 3】 セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。
【対処 3】 いったん、セキュリティソフトを停止し、メールを受信してください。
受信できた場合は、セキュリティソフトの会社へ対処法を確認してください。

30

0X800CCC78【原因】 宛先間違いの可能性があります。
【対処】 アドレスが半角の英数字、記号であることを確認してください。
送信先の方にメールアドレスの綴りを確認してください。

0X800CCC79【原因 1】 宛先間違いの可能性があります。
【対処 1】 送信先の方にメールアドレスの綴りを確認してください。
【原因 2】 メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。

困ったとき【対処 2】 設定内容を確認してください。
【原因 3】 セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。
【対処 3】 いったん、セキュリティソフトを停止し、メールを受信してください。
受信できた場合は、セキュリティソフトの会社へ対処法を確認してください。
【原因】 セキュリティソフトが通信を遮断している場合があります。

～メールが利用できない ／ ＩＤ・パスワード忘れ～

0X80042108
0X80042109
0X8004210A
0X8004210B【対処】 いったん、セキュリティソフトを停止し、メールを受信してください。
受信できた場合は、セキュリティソフトの会社へ対処法を確認してください。

■メールとして返送されるエラー
MailerDaemon【原因】 宛先間違いの可能性があります。

Host unknown
Host not found【原因】 送付先のメールサーバートラブルの可能性があります。

User unknown【原因】 送付先に該当ユーザーがいない場合のエラーメッセージです。

【対処】 アドレスが半角の英数字、記号であることを確認してください。
送信先の方にメールアドレスの綴りを確認してください。

【対処】 送付先の方にエラー内容と、ネットワーク管理者への確認をお願いしてください。

【対処】 アドレスが半角の英数字、記号であることを確認してください。
送信先の方に以下の点を確認してください。
・メールアドレスの綴りの確認
・送信先で受信制限を行っていないかの確認

困ったとき～ ID・パスワード忘れ～

接続 ID、接続パスワードを忘れた「接続 ID、接続パスワードをなくした場合」（4 ページ）をご覧ください。

メールアドレス、メールパスワードを忘れた「メールアドレスがわからないとき」（8 ページ）をご覧ください。
「メールパスワードを変更する（メールパスワードがわからない場合も含む）」（9 ページ）をご覧ください。

31

お問い合わせについて
お問い合わせの前に
hi-ho ホームページでは、以下の情報を掲載しておりますので、お問い合わせの前にご確認ください。
● hi-ho ホームページ ●http://home.hi-ho.ne.jp/▶▶メンテナンス情報
メンテナンス情報をお知らせするページにリンクしています。
ご利用のサービスがメンテナンスで停止

お問い合わせについて中の場合は、メンテナンス終了までお待ちください。

▶▶障害情報障害情報をお知らせするページにリンクしています。
ご利用のサービスが障害で停止中の場合は、ご不便をおかけいたしますが、復旧までしばらくお待ちください。

▶▶よくあるお問い合わせお客様より多く寄せられているお問い合
わせを掲載しております。
本書に掲載されていない最新情報もございますので、お問い合わせの前にご確認
ください。

32

お問い合わせ先
⿎⿎hi-ho ホームページからのお問い合わせhi-ho ホームページから専用フォームにてお問い合わせを受け付けております。
下記 hi-ho ホームページへアクセスしてください。

http://home.hi-ho.ne.jp/home/support/contact/mail.html
⿎⿎お電話でのお問い合わせ
電話番号の設定間違い、おかけ間違いにご注意ください。

hi-ho インフォメーションデスク
ヤッホー ハ【フリーダイヤル】

イホー

0120-858140

プッシュ（トーン）回線の場合は、ガイダンスの案内に従って、電話機のボタンを押してください。
その他のお問い合わせの場合やダイヤル（パルス）回線の場合は、ボタンを押さずにそのままお待ちください。
hi-ho インフォメーションデスクにお電話いただいた場合、お問い合わせ内容の確認のため、録音させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

海外からのお問い合わせ81-73-403-8162
窓口の電話番号や営業時間帯の最新情報は、hi-ho ホームページよりご確認ください。
下記 hi-ho ホームページへアクセスしてください。

http://home.hi-ho.ne.jp/

33

索引
⿎⿎あ行
アクセスポイント���������� 6
一般アクセスポイント ( 一般 AP)��� 7
エラーメッセージ集������� 28, 30
お問い合わせ������������ 32
お問い合わせ先����������� 33
お引っ越し������������� 16
オプションサービス������� 13, 20

⿎⿎か行
回線終端装置������������ 7
かんたん迷惑メールフィルター���� 22
コース変更���������� 6, 12, 16
困ったとき������������� 28
コンテンツ ID������������ 3
コンテンツパスワード�������� 3

⿎⿎さ行
サブドメイン名����������� 8
支払い方法������������� 14
支払い方法変更����������� 15
住所変更�������������� 16
受信サーバー������������ 3
障害情報�������������� 32
セキュリティ������������ 20
セキュリティ対策���������� 20
接続 ID������������� 3, 4, 6
接続 ID 紛失������������� 4
接続確認�������������� 28
接続できない������������ 28
接続パスワード���������� 3, 4
接続パスワード紛失��������� 4
接続パスワード変更��������� 5
設置���������������� 7
設定���������������� 7
送信サーバー������������ 3
送信用ポート番号���������� 3
その他オプションサービス������ 25

⿎⿎た行
退会���������������� 18
ダイヤルアップ接続用 ID������� 2
ちょこっとコース���������� 18
電話線��������������� 7
電話番号変更������������ 16
登録情報�������������� 234

登録情報確認・変更��������� 13
ドメイン名������������� 8

⿎⿎は行パスワード変更����������� 12
パスワード忘れ����������� 31
光ファイバーケーブル�������� 7

⿎⿎ま行
メールアカウント��������� 3, 8
メールアドレス���������� 3, 8
メールアドレス追加サービス����� 10
メールアドレス変更��������� 11
メールウイルスチェック������� 21
メールが利用できない�������� 30
メール受信������������� 26
メール送信������������� 26
メールパスワード��������� 3, 9
メールパスワード変更�������� 9
メールフィルタリングサービス���� 23
メンテナンス情報���������� 32
モデム��������������� 7

⿎⿎や行
有害サイトブロックサービス����� 24
よくあるお問い合わせ�������� 32

⿎⿎ら行
利用明細�������������� 14
利用料金確認������������ 12ルーター�������������� 7
レンタル機器返却�������� 17, 19

⿎⿎アルファベット順
B フレッツ接続用 ID��������� 2
DNS 情報�������������� 2
hi-ho インフォメーションデスク��� 33
hi-ho ウイルスバスター月額版���� 20
ID 忘れ��������������� 31
LAN ケーブル������������ 7
My サポート������������ 12
POP3��������������� 3
SMTP��������������� 3
Web メール������������� 26

メモ

35

2010 年 6 月 1 日

第 28 版

PHWA100601

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