【令和元年度

意見・要望対応】
施設名：苫小牧市総合体育館
指定管理者
都市総合開発株式会社

意見・要望

対応内容

貴重な60分マシンはランナーにとって重要。
ウォーキングの人は使用厳禁にしてもらいたい。鍛
えているランナーのトレーニングに支障が出る。
1
ウォーキングは30分マシンで！

不特定多数の方が利用されることから、現状のままで利用していただくようご協力願います。

＜ご意見箱等の意見要望＞
全館でwifiつながってほしいです。

他1件

2＜ご意見箱等の意見要望＞
部活動のない時間帯に卓球に来ていますが、クラブチームの小中学生で卓球台が空いていなくて帰りました。土・日はいつも混んでいて利用できませ3 ん。（朝も午後も）クラブチームはどこか他の場所で練習するように言って下さい。お願いします。

wifiについては市で発注しており、指定管理者の費用で拡充する予定はございませんが、報告いたします。
一般開放での利用につきましては、混雑時には譲り合って利用するように、協力を求めております。
混雑時には職員の方で対応いたしますので、その都度ご相談ください。
また、今後はアリーナでの開放も予定しており、増設出来るように努めてまいります。

＜ご意見箱等の意見要望＞
いつもマシンを利用させて頂きありがとうございます。以前より設備等が新しくされてとても良いですね。又、清掃についてもいつもキレイにして頂き感謝しています。受付の方々も笑顔良く接してくれ
4 てありがとうございます。これからも愛される施設にしていただきたいです。本当にいつもありがとう。 館長他従業員ガンバ！

今後とも利用しやすい施設づくりに努めてまいります。お気づきの点等ございましたら、気兼ねなくご相談ください。

＜ご意見箱等の意見要望＞
トイレのスリッパが少なくトイレではきかえた私のスリッパをはいてトイレに入る人がいたので何か行事があったらトイレのスリッパをふやして下さ5い。

トイレのスリッパにつきましては、武道等の裸足で行う利用者の為の物であり、運動靴の方は、履き替える必要はございません。増設については、今後検討いたします。

＜ご意見箱等の意見要望＞
エアロバイクの台数が2台と少ない。この施設ではご指摘のとおり、以前はリカンベントタイプも含5台あっても良いのでは。リカンベントタイプも含め め、10台近く設置していましたが、いずれも経年劣6 て検討してください。
化により、処分いたしました。マシンの購入については前向きに検討してまいります。
＜ご意見箱等の意見要望＞
男子更衣室、トビラと電灯スイッチの位置が危険。電灯スイッチを操作しようとした時トビラを急7 に開けられると危険です。確認ください。
＜ご意見箱等の意見要望＞

ご指摘のとおり、扉とスイッチのが近い状態です。スイッチの移設の予定はございませんので、利用の際はご注意願います。また、扉の開け閉めに関する注意書きも掲示いたします。

ロッカー室に体重計があった方が良いのでは？
8

サービス向上の一環として、検討してまいります。

＜ご意見箱等の意見要望＞

9

空気がわるい。換気を良くして下さい。マイクの話が聞きにくい、スピーカーが悪いのでは。
＜ご意見箱等の意見要望＞

10

改元の日に、国旗が掲揚されていなかった。どういうことなのか。
＜市役所への意見要望＞

トレーニング室を利用しています。4月頃から特ににおいが気になります。マシーンを使用した後にタオル（そなえつけのタオル）でふかない方がいます。衛生的にどうかと思いました。現在はトレーニ
11 ング室の利用をひかえています。もともと入りにくい所なので、他所でマシーンを利用できる所があればそちらを利用したいです。よろしくお願い致します。

換気につきましては、夏場は非常口や大扉を開放し換気しておりますが、競技の特性上バドミントンや卓球の大会時には、風の影響を考慮し開放できない場合もございます。現在、大規模な空調設備・音響設備更新等の予定はございません。
通常、8時30分に国旗を掲揚し、15時30分に降納しております。雨天・強風等の悪天候の際は、予め掲揚しない場合や、早めに降納する場合もございます。5月1日につきましては、午後から雨天となり、早めに降納いたしました。
利用マナーにつきましては、利用後に拭いていただくようポップを掲示いたしました。他所でのマシン利用につきましては、有酸素マシンエリア内、又は別室を含めて検討しておりますので、ご了承ください。

＜ご意見箱等の意見要望＞
拝啓 突然のお手紙で失礼いたします。苫小牧の総合体育館（トレーニング室）をいつも利用させていただいている市民です。最近、ちょっと気になることがあり投書させていただきました。日中、トレーニングルーム内で、シニアの方が大声で奇声を上げながら、器具を乱暴にガチャガチャと音を立てて扱っている方を散見しました。またほとんどの方が器具やマシンに汗が残ったまま拭いていません。
不衛生です。最近ではどこのジムでも、貼り紙で、大声をあげるな、器具を乱暴に扱うな、一度使った器具は拭きなさい等の大きな貼り紙を掲げています。貴館にはそのようなものはありません。注意を12してもいないようです。トレーニング室でのマナーを守らない方々多いのに閉口します。また苫小牧市
総合体育館さんは近年、指定管理者モニタリング制度でＡＡを取られている優秀な施設であるとお聞きしています。評判のいい施設とは思えない管理が行われているような印象をお受けします。苫小牧市はご存じなのでしょうか。これからも期間を利用する者として、長く市民に愛される体育館となるべく是非改善を望む次第です。ひとつよろしくお願いいたします。 敬具

掲示されていないとのご指摘ですが、トレーニング室内には、プレート着脱の際の注意喚起や、利用心得等を掲示しております。集約したものを、改めて掲示いたします。
・器具の使用後は、備え付けのタオルで必ず拭く。
・器具の使用については、ケガや破損の恐れもありますので、乱暴に扱わない。
※重量挙げ種目の危険回避の為の落下を除く（クリーン、ジャーク、スナッチ）
・発声については、他の利用者の迷惑とならないようご注意ください。
以上の内容で掲示させていただきました。巡回の回数は増やしますが、職員を常駐させることは厳しいものと思われますので、お気づきの点等ございましたら、窓口までお申し付けください。

＜お手紙による意見要望＞

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・インクラインベンチの数を増やしてほしい。
・ダンベルの重量や数を増やしてほしい。
・高重力の大きな音が良くない。
＜ご意見箱等の意見要望＞

器具の更新・増設につきましては、前向きに検討してまいりますが、予算の兼ね合いもありますので、必ずしもご意見に沿ったものが導入できる訳ではございませんので予めご了承下さい。

エアロバイクを使用中、土台が結構な頻度でグラグラ、ガタガタします。床も完全に平らではなく仕方ないのかもしれませんが、なるべく動かないよう14にして下さい。

ご指摘いただきありがとうございます。即時対応いたしました。

＜ご意見箱等の意見要望＞
とっても広かったです。

またのご利用をお待ちしております。

15＜ご意見箱等の意見要望＞

16

トレーニング室のバーベルのバーがさびている。
ウエイトをバーにれにくい。

定期的に錆取りや注油を実施しておりますのでご了承ください。

＜ご意見箱等の意見要望＞
8/4 苫小牧港まつりの開催当日、駐車場で若い人が体育館利用者の為に、駐車場を確保すると、一般の利用者を締め出していたが、どういう決まりでそういうことをしたのでしょう。駐車場は市民なら誰17 でも利用できるはず、それを勝手に排除しようとする行為は違法行為です。写真を撮りましたので、法的措置を取らせていただきます。

※8/5・スポーツ都市推進課と観光振興課に報告済
み
当日は駐車場内が大変混雑していた為、体育館の利用者を優先にご案内していました。体育館の駐車場は体育館利用者が優先です。お祭りでのご利用は臨時駐車がありますのでそちらをご利用くださいます様ご協力とご理解を宜しくお願い致します。

＜ご意見箱等の意見要望＞
70代男性です。健康寿命一日でも延す為利用させていただいています。（トレーニング室）グリップ
マシンの戻りいつもにぶく途中で止りスムーズに動18 きません。チェックをお願い致します。受付スタッ
フ皆さんの対応良く満足しています。いつも有難うございます。

経年劣化により対応に限界がある場合もございま
すが、出来る限りの対応は致します。今後もお気づきの点等ございましたら、何なりとお申し付けください。

トレーニング室内の器具を長時間使い続ける人がいる為、時間制限を作って表示してほしい。

ランニングマシンを除く器具には特に使用時間は設けませんが、混雑時及び利用希望者が多い場合には譲り合ってご利用いただきますので、職員までお申し付けください。

19＜ご意見箱等の意見要望＞
毎日のようにトレーニング室の前に止まっている黒の軽自動車の人がいつも中を見ているので、気持20 ちが悪いので注意して欲しい。

定期的に巡回をしておりますので、不審な行動が見られる場合には注意いたします。

＜ご意見箱等の意見要望＞
体育館の改修するに際して、サブアリーナを現在のロビーとランニングマシンとアンケート台のある場所にして、柱は取り去り補強のためにアーチの天井かドームの天井21 にすると良いと思う。入口の事務室は小室にして効率的に使ってもらいたい。そうして改築する時の差額を、老人の福祉に回してもらうとうれしい。
＜ご意見箱等の意見要望＞

改修に関する意見につきましては、市の方にも報告いたします。

月曜日のサーキット教室に参加してますが、ストレッチマットが薄くなり腰が痛くなるので元のマッ22 トの方が良いと思います。宜しくお願い致します。

一時的に弊社で管理している施設に貸出しており、別なマットで代用しておりました。ご不便をお掛けしました。

＜ご意見箱等の意見要望＞

23

バドの貸しラケットあるとありがたいです。
他、料金もお手頃で助かりました。
＜ご意見箱等の意見要望＞

いつもありがとうごございます。経済的に厳しい状況であることはお察ししますが、要望としてお願いいたします。各コートを仕切るグリーンのネットが両端短く、異なる種目のボール等すき間から張ってきます（飛んできたボールが顔にふれ、メガネが24 歪みました。）高さを上げることは構造上無理と思いますが、両端10ｍほどカバーできるよう付け足すことは不可能ですか。少しでも安全に安心してスポーツできるよう、ご検討いただければ幸いです。

現在は、バスケットボール・バレーボール・ミニバレーボールのみの貸出しとなっており、ラケット種目の貸出しやシャトル等の消耗品の販売も検討しております。前向きに検討してまいります。
ご指摘の通り、アリーナの防球ネットは両端が短く、卓球用フェンスの設置のみとなっております。
また、特にバレーボールの時には、片側（観客席側又はステージ側）に寄せて利用している方もいることから、更新または追加の対応が必要であると感じております。安全性を考慮し、早急に対応してまいります。

＜ご意見箱等の意見要望＞
食べ物の自販機が欲しいです。
25＜ご意見箱等の意見要望＞
女子更衣室に鏡の設置をお願いします。
26

自販機の設置につきましては、指定管理者に決定権がございません。貴重なご意見として市の方に報告いたします。
予算の兼ね合いもありますが、検討してまいります。

＜ご意見箱等の意見要望＞
ランニングマシーンの利用方法が各施設よって違うので27統一してはどうですか。

各施設の利用形態も異なりますので、現状のままでの利用をお願いいたします。

＜ご意見箱等の意見要望＞
一人でも出来る運動（種目）がないので、スカッシュを28 取り入れてほしいです。苫小牧にはありませんのでどうぞよろしくお願い致します。 他2件

現状の体育館内においては、新種目を行うスペー
スがなく改修又は増築等の工事が必要なことから今後、ニーズを考慮しながら検討してまいります。

＜ご意見箱等の意見要望＞

29

血圧計の測定部分が汗臭く不衛生的です。
対応をお願いします。
＜ご意見箱等の意見要望＞

初心者等で、まだスポーツが出来ない人の練習が出来る場所があればいいです。（サッカー・バドミ
30 ントン・バスケットボール）＜ご意見箱等の意見要望＞

定期的に消臭等を行っていましたが、汗が浸み込んでしまい匂いが発生したと考えられます。今後、新しい血圧計カフカバーを購入し交換と、定期的に消臭等を再度行い使用時には汗を拭きとってからのご使用をお願い致します。
当施設では初心者向けの各種教室を開催しておりますのでご参加を検討願います。また、ニーズに合わせ随時、種目を増やせるよう検討していきます。

トレーニング室のマットが汗臭く、除菌や消臭を毎トレーニング室を含むストレッチマットについて日して下さい。できれば新規購入を希望します。
は、毎朝清掃と除菌をしておりますが、利用者の方の使用後においても所定の場所にタオルと除菌剤を
31＜ご意見箱等の意見要望＞
用意していますので、汗等を拭いてくださるようご協力お願い致します。
なお、新規購入については今後、マットの劣化等を考慮して検討致します。
昼食をこちらで頂くことが多く、温めて食べたいのご利用者のニーズと安全性を考慮し今後、ご検討で致します。
32 電子レンジを設置してもらたらありがたいです。
＜ご意見箱等の意見要望＞
各コートを仕切るカーテンの高さを上げてボールが入らないようにしてほしいです。ボールが当たったり踏んで転倒するなどのケガが原因で大きな後遺症が残る様な場合、施設側ではどこまで補償できる33のでしょうか。事故が起こってからでは遅いと思いますのでよろしくお願いします。

施設の構造上、高さを上げることは厳しいと思われますが、防球ネットの両端を増幅加工し、サイドからボールが入らないよう努めております。

＜ご意見箱等の意見要望＞
寒すぎて汗が冷えて風邪をひきそうです。もう少し暖かくしてほしいです。トレーニングをしても体があたたまらない
34＜ご意見箱等の意見要望＞

サッカーの試合で使うことが多々あります。試合との合間の５時間の間に気楽に過ごせて良かったです。とても、良かったです。これからも、続けてく35
ださい。有難うございました。

総合体育館は老朽化が進み、かつ、ボイラー設備も古く熱効率も低下しており、部分的な調整が難しい状況でありますが、受付にお申し出いただければ、最大限対応いたします。特にホワイエ・談話室
等は冬期間の温度調整が大変難しく寒さを感じる場合があります。一度、更衣室等で体温調整を行い再度トレーニング等を行って頂き、個々の健康管理にご配慮願います。
いつも、ご利用有難うございます。ご利用者が快適でリラックスしてご利用出来るよう職員一同、日々の施設管理に尽力してまいりますのでこれからも宜しくお願い致します。

＜ご意見箱等の意見要望＞
僕は、サッカーの試合で体育館を多く利用します。階段が三か所あるので、すごく便利です。トイレも階段の下にあるのでいいです。観客スペースも36
広く、席も多くいいと思います。

いつも、ご利用有難うございます。トイレ等を含めた館内全般の清掃には常に気を配り、ご利用者並
びに観客の方々に快適にご利用していただけるように努めて参りますので宜しくお願い致します。

＜ご意見箱等の意見要望＞
トレーニング室の暖房能力を高めて欲しい（冬期間）ヒーターの出力を最高にしても、全然暖かくならず準備運動をしても筋肉がほぐれずケガの原因と37なりますので改善の検討をお願いします。
＜ご意見箱等の意見要望＞

38

エアロバイクを３台位増やして下さい。
＜ご意見箱等の意見要望＞

総合体育館は老朽化が進み、かつ、ボイラー設備も古く熱効率も低下しており、部分的な調整が難しい状況でありますが、受付にお申し出いただければ、最大限対応いたします。一度、更衣室等で体温調整を行い再度トレーニング等を行って頂き、個々の健康管理にご配慮願います。
ご不便おかけし大変申し訳ございません。今後、ニーズ等を考慮し新設・増設を検討致します。

ランニングマシンの使用を中学生だけで利用してもいいようにしてほしいです。
39＜ご意見箱等の意見要望＞

玄関前のタイルの剥がれてみっともないです。
40＜ご意見箱等の意見要望＞

ランニングマシンのところが晴天時眩しいので、窓の上部にカーテンを付けてほしいです。
41＜ご意見箱等の意見要望＞

バレーボールの日にちを増やしてほしいです。人が多すぎて何もできません。人の人数で調整してほ42 しいです。
＜ご意見箱等の意見要望＞

バドミントンの教室に来ています。自主練習している子のスペースで夫婦でやっている人がいて不快です。その人達がいなければ子供達はもっと広々と43使用できます。どうして注意しないのでしょう。

中学生によるトレーニング室及びランニングマシンの利用については身体の成長期段階において個人差等があり、ケガや故障の原因になりかねませんので、必ず保護者又は指導者の監視の下で行ってくださいます様お願い致します。

老朽化によりタイル等の剥がれは各箇所に見られます。剥がれたタイル等は回収し安全面に対しては十分注意を払っていますが、今後、タイルの剥がれにより危険な箇所が見受けられましたら早急に対応してまいります。
ランニングマシンのところの窓の上部にはフィルムを張って対応しています。冬期間は時間帯により若干、日差しが低いため眩しい箇所がありますが空いている場所をご利用し調整願います。

一般開放での利用につきましては、混雑時には譲り合って利用するように、協力を求めております。
混雑時には職員の方で対応いたしますので、その都度ご相談ください。
また、今後はニーズ応じて、増設出来るように努めてまいります。
教室前の一般開放時と思われます。あくまでも、一般開放時は譲り合ってご利用するように、協力を求めていますので何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

＜ご意見箱等の意見要望＞
ランニングマシンで歩いている人がいるが、歩くのならホールでも良いのではないでしょうか。ラン
44 ニングマシンはランニングのみにしてほしいです。

ランニングマシンはランニングはもちろんのこと
ウオーキングの利用にも活用して頂くために設置していますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

＜ご意見箱等の意見要望＞45

室内陸上記録会にてクラウチングスタート時にとても滑りやすく正式なタイムを知ることが出来ない。他１件

アリーナ内において、滑りやすい箇所がありましたらモップ等をお借し致しますので申し出ください。なお、使用されるシューズにおいても考慮願います。

＜ご意見箱等の意見要望＞

男子更衣室のシャワーマットの置場が椅子の上になっている。不潔ですのでタオル掛けのようなものにして下さい。その他館内は皆さんの努力で整理整頓されて気持ち良く利用させてもらっています。ま46
すます頑張って下さい。
＜ご意見箱等の意見要望＞

更衣室のシャワーマットは毎朝、清潔なマットをシャワー室の出入口に設置しています。更衣室の見回りをした際にはマットの位置が定位置か確認し、常に清潔に保ち利用者に気持ち良く利用して頂けるよう尽力して参ります。

47

昔あった自販機の「エネルゲン」を復活させてください。

メーカー等にお伝えはしますが、飲料自販機に係る種類については、各メーカー等の意向もありますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

＜ご意見箱等の意見要望＞
冬期間、第二練習室の暖房の温度管理。子供の場
合、8℃～12℃は寒く、14℃～16℃程度必要だと思
48 う。

最大限対応しておりますが、第一練習室に比べ、第二練習室はファンコンベクターが2台少なく、温まりにくい状況となっております。

＜利用者アンケートの意見要望＞
衛生面について、自動水栓、ハンドドライヤー、ワンショットクリン自動手指消毒器
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機器の設置には費用がかかることから、設置の予定はございません。館内の複数個所にアルコール消毒を設置しておりますのでご活用下さい。

＜利用者アンケートの意見要望＞

大会等でアリーナを全面貸切ることになります
が、料金が高額です。何か、市で助成があれば助か50 ります。

個人使用料及び専用使用料は条例で定められた金額となっております。

＜利用者アンケートの意見要望＞
会議室が使用できなくなったのは残念です。
51＜利用者アンケートの意見要望＞
全道大会（全国予選会）等の申し込みをしても、使用できるのかできないのか解答がハッキリせず予定が取りにくい。優先順はあるのですか？すごく困52ります。
＜利用者アンケートの意見要望＞
苫小牧市内で大きな大会を行うには、今の状態では申し込みできない。市内で使用できる体育館をもう１つあっても良いかと思う。これから建て替える
53のであれば、サブアリーナが欲しいです。

大会や教室等が入っていない時間帯はご利用いただけます。また、役員室もご利用頂けますので、ご利用の際は窓口までお申し付け下さい。
大会の利用調整につきましては、全道以上の大会や市主催行事を優先しており、年内を目途に調整を行っております。また、地区大会の利用調整は2月末の利用調整会議をもって最終決定いたします。調整
状況については体育館にお問い合わせいただくか、各競技団体の利用調整ご担当者様にご確認下さい。
サブアリーナに関する意見はこれまでも寄せられており、昨年度市で実施していた「総合体育館に関するアンケート」の項目の一つに記載されておりました。管理者としても強く要望してまいります。

＜利用者アンケートの意見要望＞
もう新築の時期ですよね！改修をお願いします。
54＜利用者アンケートの意見要望＞
備品、器具等が古く使用しづらい55＜利用者アンケートの意見要望＞

昨年度市で実施していた「総合体育館に関するアンケート」の中で、改修に関する項目が記載されておりました。管理者としても強く要望してまいります。
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。備品・器具の更新につきましては、優先度の高いものから行ってまいりますが、予算の都合上早急な対応が難しい場合もございますので、ご理解とご協力お願いいたします。

56

トレーニング室の休憩が異常に長い人がいる。携帯をずっと眺めている。時間制限をした方がよい

トレーニング機器の時間制限の予定はなく、混雑時には譲り合ってのご利用となります。職員が対応いたしますので、窓口までお申し付けください。

＜利用者アンケートの意見要望＞
スミスマシンの導入をお願いします。
57

トレーニング機器更新の際の貴重なご意見として、参考とさせていただきます。

＜利用者アンケートの意見要望＞
毎年春にメインアリーナで大会、稽古や審査会で練習室を利用させていただき、いつもありがとうご
58 ざいます

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

＜利用者アンケートの意見要望＞
女子トイレの入口を「赤」にした方がよい
59＜利用者アンケートの意見要望＞
入館の際、用紙に記入するのが繁雑である
60＜利用者アンケートの意見要望＞

4月1日から市の施設を開放しているが、中学、高校の部活動は4月9日まで禁止になっている状態の中、施設を自由にし使用させるのは問題であると考える。コロナが発生したらどうするのか？市民の安全、生命、健康をどう考えているのか市の教育委員
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会、スポーツ課で使用について考慮が必要である。
学校開放を4月30日までしている状態は可である。

壁面の塗装は費用が掛かるため、トイレ入口に青で「男性」・赤で「女性」と掲示させていただきました。
利用状況把握の為、個人利用の際にご記入いただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。
※新型コロナウイルス感染症追跡調査の為、4月1日より個人情報の記載をお願いしております。
コロナウイルス感染症対策に伴う施設の開放につきましては、各館での対応に差が生じないよう市と協議し対応しております。
4月20日より臨時休館措置を取り、5月6日の再開を目指しております。
対応が難しい状況ではありますが、貴重なご意見として、市にも報告いたします。

＜利用者アンケートの意見要望＞

アーチェリーと合同使用している遠的場について、アーチェリー場を新設等して、アーチェリーの人が使いやすいところも建てて遠的専用にしてほしい。また、安全面も充実してほしい。また、全国規62模のイベントもあるので、広い弓道場がほしい。
＜利用者アンケートの意見要望＞

安全面につきましては、各競技団体様からも意見を頂戴しております。
遠的場につきましては「アーチェリー場」となっておりますので、専用を希望される場合は、専用貸切等の対応もご検討願います。