RWS Enterprise –Produktsupport

RWS möchte seine Kunden befähigen,mit den Content- undÜbersetzungstechnologielösungen von
RWS die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wir wissen, dass jedes Unternehmen
unterschiedliche Anforderungen inpuncto Support hat.

Wir haben eine Reihe vonSupportoptionen
entwickelt, die einzeln
oder in Kombination
genutzt werden können,
damit Ihr Unternehmen
die vorgegebenen
Geschäftsziele erreicht.

RWS Essentials-Support bietet einen umfassenden Supportservice.
Außerdem stehen mehrere A-la-carte-Optionen zur Auswahl, um denSupport für Ihre Technologiebereitstellung zu optimieren.

Merkmale[1]

RWS Essentials

Stunden (Supportbereitstellung)

8,5 x 5Service-Levels (SLA)

P1: 1 Stunde
P2: 4 Stunden
P3: 1 Werktag
P4: 2 Werktage

Benannte Benutzer

4Unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen

24 x 7-Zugriff auf das RWS Support Gateway zum Einreichen vonSupportanfragen, für die Knowledge Base, die RWS Community
und Tutorials

Produkt-Patches und neue Versionen

Supportkommunikation[2]

24 x 7-Priorität[3]Optional

Weitere benannte SupportkontakteOptionalSpeziell zugewiesener Supporttechniker

Optional

1[1] Einzeloptionen sind separat aufgeführt[2] Mitteilungen können hier abonniert werden[3] Nicht verfügbar für XPP, Contenta, S1000D

A-la-carte-Optionen
24 x 7 (Priorität 1)

Erste Schritte

Gewährleisten Sie garantierten Support für kritische Probleme (P1)
24 x 7 x 365. Benannte Supportkontakte außerhalb derGeschäftsstunden, die Supportanfragen einreichen und mit dem
Support-Team von RWS zusammenarbeiten. [1][2]Wenn Sie mehr über die Supportoptionen
erfahren möchten, schreiben Sie bitte eine EMail an supportmanagers@rws.com

Weitere benannte Supportkontakte
Fügen Sie weitere Benutzer hinzu, die Zugriff auf das RWS Support
Gateway haben und mit dem Support-Team von RWS
zusammenarbeiten.

Speziell zugewiesener Supporttechniker
Ein benannter Supporttechniker macht sich intensiv mit derKundenumgebung vertraut und ist dafür verantwortlich, dass alle
Supportanfragen zeitnah bearbeitet und gelöst werden.
Der Ihnen speziell zugewiesene Techniker führt außerdem einemonatliche Service-Überprüfung durch, um wichtige Aspekte desSupportservice zu überprüfen, darunter Erfüllung von SLAs, Zeit bis zur
Lösung von Anfragen, ausstehende Support-Tickets und neueste
Produktentwicklungen.

Über RWS
RWS Holdings plc ist der weltweit führende Anbieter für technologiefähige Sprachdienstleistungen, Content Management und schutzrechtlicheDienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Vernetzung mit Menschen auf der ganzen Welt und bei der Entwicklung neuer Ideen,
indem wir geschäftskritische Inhalte in großem Umfang kommunizieren und den Schutz und die Umsetzung ihrer Innovationen ermöglichen.
Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, mit Menschen überall auf der Welt effektiv zu interagieren, indem wir ihre Herausforderungen inBezug auf Sprache, Inhalte und Marktzugang durch unsere kollektive globale Intelligenz, unsere umfassende Fachkompetenz und intelligente
Technologie lösen.
Zu unseren Kunden zählen 90 der globalen Top 100 Marken, alle 10 führenden Pharmaunternehmen und rund die Hälfte der 20 weltweit führenden
Patentanmelder. Unser Kundenstamm erstreckt sich über Europa, Asien-Pazifik sowie Nord- und Südamerika in den Bereichen Technologie,Pharmazie, Medizin, Recht, Chemie, Automobilindustrie, Behörden und Telekommunikation, die wir über Niederlassungen auf fünf Kontinenten
bedienen.
RWS, gegründet 1958, mit Hauptsitz in Großbritannien ist am AIM, dem selbstregulierten Markt der Londoner Börse, notiert (RWS.L).
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.rws.com/de© Alle Rechte vorbehalten. Die hierin enthaltenen Informationen sind vertraulich und geschützte Informationen der RWS Group*.
* RWS Group bezeichnet RWS Holdings plc im Auftrag und im Namen seiner verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften.

2[1]
[2]

Nicht verfügbar für XPP, Contenta, S1000D
Geschäftszeiten sind in der Support-Richtlinie festgelegt, abrufbar unter http://www.rws.com/de/support/