全通話録音システム「Open Logger」のご提案

株式会社オープンコム

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KTS ビル 4F

1. 通話録音システムの目的
顧客とのやりとりでメモを残さず、やりとりの内容が曖昧になるのを防ぐ。
顧客が電話で話した内容と全く違う内容を言い始めてしまい、取引を続ける上で取引内容または通話記録を残す必要がある。
電話で商談が成立したはずなのに、取引した憶えがないと言われてしまった。
電話での通話内容を正確に把握する必要がある。
ハードクレーム時に明らかに違法な言動、発言があった事を記録しておく。
自社コンプライアンスが順守されているかを確認する。

2. 通話録音を録らない場合に予測されるデメリット
電話応対における聞き漏らしのリスクが発生します。聞き漏らしにより、顧客情報を失うリスクを負うことになります。
「水掛け論」でのトラブルにおいて正確な情報が確認できません。
通話記録および通話録音 , そして対応アポインターを正確に把握できない場合トラブルの解決が遅れます。

3. 通話録音システムの種類

通話録音システムと呼ばれる機器は大別して 2 種類あります。

卓上型通話録音システム

デスクの電話に一台ずつ設置する通話録音システムを指します。
1 台あたり 25,000 円〜 30,000 円程度ですが、録音の容量が少ないまたは認識できるメディアの容量が少ないという問題があります。加えて、録音のオン / オフを手動で行う必要があります。
また、パソコンのハードディスクに録音を蓄積するものもありますが、パソコンが 1 台ずつ必要なうえ、蓄積容量はお使いのパソコンのハードディスクに依存します。

サーバ型通話録音システム
通話録音サーバを設置し、引き込みされた電話回線を通る通話データを自動で録音します。
ただし、PBX 等の電話設備の設置およびサーバ設置費用、サーバ買取代金（約 300,000 円〜3,000,000 円とサーバの種類による）が発生するうえ、設置後のメンテナンスは別途費用となるケースが多く存在します。の場合

通話録音システム『Open Logger』はサーバ型通話録音システムです。サーバ買取ではなくサーバを丸ごとレンタルしていただき、月額のレンタル料金でご活用いただけるサービスとなっております。
『ひかり電話』『INS1500』に対応し、現在お使いの環境に LAN 一本で接続、手間なくすぐに運用を開始できます。
初期費用 0 円の月額レンタルサービスにより導入費用、ランニングコストを抑えての運用が実現できます。

4.Open Logger 特徴
全ての通話を自動で録音し、通話記録を残します
記録された通話録音および通話記録はシステム内にて検索、一覧表示できます。
録音検索、録音参照はインターネットブラウザにて『Open Logger』へアクセスしていただき、すぐに検索・参照できます。ご利用のお客様にて拠点間ネットワークがあれば、離れた拠点から設置拠点内の『Open Logger』へアクセスしての運用も可能です。
一台で複数の電話機の録音、通話記録を残すことができます。ひかり電話対応『Open Logger』ならば標準プランで 16ch の同時通話録音が可能です。
発信分析機能を備え、アポインター毎の発信件数、コールセンター全体の発信件数を月別、日別、年別で帳票データを出力できます。
ひかり電話（SIP）に対応し、あらゆるオフィスでご利用いただくことができます。
INS1500（PRI）に対応し、大規模コールセンターでご利用いただけます。
レンタルサービスのご利用で低価格導入が実現できます。

画面イメージ

5.Open Logger 顧客登録機能
アウトバウンド / インバウンドに対応し、対応履歴のメモ入力、顧客情報登録ができます。

顧客名登録および通話履歴の検索、参照が可能です。
着信時または発信時に自動で電話番号表示を行います。

着信時ポップアップ

着信イメージ

着信時顧客登録イメージ

通話履歴メモ登録イメージ

メモ機能は『顧客情報メモ』および『通話履歴メモ』の 2 種類が利用できます。
入力されたテキスト（メモ）は全て顧客情報に紐付、保存されます。

顧客情報検索・登録欄
顧客情報メモ入力できます
顧客情報メモ入力できます
顧客情報メモ入力できます

検索結果は発着信の履歴および顧客情報が表示されます。
履歴をクリックすると音声再生が可能です。
詳細表示をクリックすると顧客情報の詳細を表示します。

顧客情報検索・登録欄より、顧客情報の登録および検索が可能です。
検索結果は、発着信の履歴を全て表示します。

6.Open Logger 管理画面
Open Logger に接続されている電話機で発信・着信した電話番号および登録された顧客名を一覧表示します。
直近の 3 日間の着信履歴詳細を一覧表示し、録音データの参照が可能です。

時間帯別発着信一覧イメージ

曜日別発着信一覧イメージ7. ひかり電話対応プランでのレンタル導入についてひかり電話に対応した『Open Logger』ならば月額 50,000 円（税別）/16ch にて導入できます。ひかり電話対応プランによりコールセンター以外のオフィスでもご活用いただけます。
16ch を超える場合は 8ch 単位 / 月額 25,000 円 ( 税別）の追加料金で、ムダなく録音 ch 数を増やせます。

光電話終端装置

音声案内についてOpen logger には音声アナウンスを流す機能がございません。
音声アナウンスを流してから録音を開始する場合は、PBX（電話主装置）等が必要になります。
PBX（電話主装置）と Open Logger を接続し、PBX（電話主装置）の機能により音声アナウンスを流してから通話録音を録れます。

8. 通話録音システム『Open Logger』の導入メリット『Open Logger』の導入により様々のメリットが予測されます。
アポインターの聞き漏らしを防止できるため、通話中のメモが不要となり会話に集中できます。
電話番号や発信・着信日時等、17 項目の検索項目により、目的の通話録音を瞬時に検索できます。
通話録音を残す事で、『水かけ論』のトラブルを防ぐことができます。
電話で取引を行う業務の場合、成約につながる会話を参照し、通話のスクリプトを共有することができます。
月額レンタル制の導入が可能であるため、機器を購入する必要がありません。
必要な時に必要な期間『レンタル』で導入できるため、余分なコストがかかりません。
そして『ひかり電話』/『INS1500』どちらにも対応した通話録音システム『Open Logger』ならばレンタル設備ゆえにメンテナンス費用を 0 円で運用していただけます。
※万が一の故障時には録音データのバックアップと録音サーバのメンテナンスをオープンコムが行います。
さらに自動通話記録取得機能から発信分析機能 / 着信分析機能を備え、電話取引業務における効率化と記録の正確性を実現できます。

電話での取引および案内業務、そして取引連絡等電話にまつわるあらゆる業種において低価格、高パフォーマンスの通話録音システムが必要とされています。
『Open Logger』ならばあらゆるオフィスで導入可能、かつ高パフォーマンスを実現します。

9. 通話録音システム『Open Logger』ひかり電話対応
モデル基本プラン

通話録音システム『Open Logger』はレンタルプランおよびご購入プランにてご利用いただけます。

ひかり電話対応『Open Logger』運用費用例（『ひかり電話対応モデル』16ch̲single logger でご利用時）

50,000 円（税別）

30,000 円（税別）

レンタルプランについて導入から 36 ヵ月間は月額 50,000 円（税別）の標準レンタルプランをご利用いただけます。37 ヵ月以降から月額レンタル料金が 30,000 円（税別）となり、引き続きレンタルにて保守費用を含んだ形でご利用いただけます。

※標準レンタルプランは 16ch まで月額 50,000 円 ( 税別）のプランとなります。電話チャンネル数が16ch 以上必要な場合は月額料金にプラス 25,000 円 ( 税別）/8ch から追加可能です。
ご購入プランについて導入から 36 ヵ月を経過した後、ご利用中の『Open Logger』をそのままご購入いただけます。
万が一の故障時にはオープンコムにお問い合わせいただき、保守料金が別途ご請求となります。
機器保証金についてご導入に際して、100,000 円の機器保証金をお預かりしております。機器保証金はレンタル解約時に機器の返却を確認後、ご返金いたします。