令和 2 年度苫小牧市総合体育館

利用者アンケート調査結果[実施期間] 令和 2 年 9 月 1 日～9 月 7 日[対 象 者] 苫小牧市総合体育館施設利用者[回収件数] 218 件[調査方法] 窓口にてアンケート用紙を配布し、回収ボックスにて回収。
[実施機関] 苫小牧市総合体育館指定管理者 都市総合開発株式会社
性別構成

年代構成

利用区分1

１．施設利用のしやすさは？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 95.4%（それぞれ 63.3%、32.1%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 2.3%、「未回答」が 2.3%でした。
昨年度との比較として「満足」1.6%増加、「やや満足」5.2%増加、「やや不満」9.1%減少、「不満」は、昨年度と変わらず 0％となりました。

２．館内の分かりやすさは？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 97.2%（それぞれ 66.5%、30.7%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 2.3%、「未回答」が 0.5%でした。 昨年度との比較として「満足」2.0％増加、「やや満足」7.3％増加、「やや不満」10.7％減少、「不満」0.9％増加となりました。

2

３．申込手続きのしやすさは？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 88.0%（それぞれ 67.4％、20.6%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 8.7%（それぞれ 7.3%、1.4%）、「未回答」が 3.2%でした。
昨年度との比較として「満足」1.4 増加、「やや満足」2.8％減少、「やや不満」0.2％増加、「不満」2.1％減少となりました。

４．料金については？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 97.7%（それぞれ 85.8％、11.9%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 0.9%、「未回答」が 1.4%でした。
昨年度との比較として「満足」19.8%増加、「やや満足」12.9%減少、「やや不満」6.2％減少、「不満」2.1％減少となりました。

3５．職員の対応は？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 97.2%（それぞれ 90.8％、6.4%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 0.9%でした。
昨年度との比較として「満足」15.6%増加、「やや満足」14.9%減少、「やや不満」2.6％減少、「不満」は、昨年度と変わらず 0%となりました。

６．設備・器具などの手入れ、清掃については？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 90.8%（それぞれ 68.3％、22.5%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 5.1%（それぞれ 4.6%、0.5%）、「未回答」が 4.1%でした。
昨年度との比較として「満足」13.7%増加、「やや満足」7.3％減少、「やや不満」10.3％減少、「不満」0.5％増加となりました。

4７．施設の利用日は？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 89.9%（それぞれ 75.7％、14.2%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 2.3%、「未回答」が 7.8%でした。
昨年度との比較として「満足」6.2%増加、「やや満足」9.2％減少、「やや不満」4.1％減
少、「不満」は、昨年度と変わらず 0%となりました。

８．施設の開館時間は？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 92.6%（それぞれ 75.2%、17.4%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 3.7%（それぞれ 3.2%、0.5%）、「未回答」が 3.7%でした。
昨年度との比較として「満足」2.2%増加、「やや満足」4.6％減少、「やや不満」1.1％減
少、「不満」0.2％減少となりました。

5９．講座・教室の内容は？（参加経験のある方のみ記入）[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 97.2%（それぞれ 78.3%、18.9%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 2.8%、「未回答」が 0%でした。
昨年度との比較として「満足」15.2%増加、「やや満足」7.3％減少、「やや不満」2.1％減
少、「不満」は昨年度と変わらず 0%となりました。

１０．施設の備品・器具の使いやすさは？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 92.7%（それぞれ 78.3%、26.6%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 4.6%（それぞれ 2.8%、1.8%）、「未回答」が 2.8%でした。
昨年度との比較として「満足」22.1%増加、「やや満足」17.4％減少、「やや不満」8.5％減少、「不満」1.8％増加となりました。

6

１１．施設全般については？

[管理者考察]
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 92.2%（それぞれ 63.8%、28.4%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 3.3%（それぞれ 2.8%、0.5%）、「未回答」が 4.5%でした。
昨年度との比較として「やや満足」4.3％増加、「やや不満」8.5％減少、「不満」0.2％減少となりました。

質問事項１１項目の合計[管理者考察]前年を 77 件多く、218 件のご協力を頂きました。
満足度は「満足、やや満足」との回答が全体の 93.4%（それぞれ 72.3%、21.1%）、「やや不満、不満」との回答が全体の 3.4%（それぞれ 2.8%、0.6%）、「未回答」が 3.2%でした。
「満足」8.5%増加、「やや満足」4.5％減少、「やや不満」6.1％減少、「不満」0.1%減少となりました。
今回寄せられたご意見・ご要望につきましては、ご意見箱に寄せられたご意見・ご要望と併せ、別途掲載いたします。
7利用者アンケートご意見・ご要望一覧
・皆さん親切で助かります。
・スタッフ皆さんの対応が良く、満足しています。皆さん若いですが、年配の私にも挨拶していただき、好感を持てます。
・受付の対応にも、とても満足しています。
（他 1 件）・楽しんで使わせていただいております。ありがとうございます。
・職員の方々、皆さんが親切で来館後も安心して利用できます。
・トレーニング室のグリップマシンの戻りが悪く、使いづらい。常に CRC 等でスムーズに動くよう、メンテナンスをお願いします。
・体育館玄関前の階段の損傷が気になります。市以外の方が来館した際、見栄えが良くないと思います。費用のこともあるかと思いますが、改善するとベターと考えます。
（他 1 件）・トレーニング器具が全体的に古いので、もっと新しいものを入れてほしいです。
・下駄箱は、わかりやすいところにもっと多く配置してほしいです。
・古い施設ですが、清掃が良くされていて気持ちよく利用できます。
（他 1 件）
・当施設に近いところに住んでおり、便利です。移転してほしくないです！
・トイレのエアークリーナーがあれば助かります。
・冷水器を設置してほしいです。
・メインアリーナの放送設備が聞きづらいです。
・バイクが少なすぎます。
（他 1 件）・夜、仕事帰りに参加できるプログラムが少ないです。
・バスケットゴールのリングを直してほしいです。
・器具をしっかり手入れしてほしいです。
・ダンベルや、インクラインベンチ等を増やしてほしい。
・トレッドミルが、加速後に走ると、減速するような感覚のものがあります。
・Wi-fi がどこでも繋がると、ありがたいです。
・アルコール消毒液の設置数をもっと増やしてほしいです。
・玄関付近に、燃えるごみのゴミ箱を設置してほしいです。
・もう少し涼しいと助かります。換気も。
・コロナ対策や除菌が、良くできていると思います。

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