RWS SaaS-Support

RWS möchte seine Kunden befähigen,mit den Content- undÜbersetzungstechnologielösungen von
RWS die besten Ergebnisse zu erzielen,und stellt daher verschiedene
Supportoptionen bereit.

Wir haben eine Reihe vonSupportoptionen
entwickelt, die einzeln
oder in Kombination
genutzt werden können,
damit Ihr Unternehmen
die vorgegebenen
Geschäftsziele erreicht.

Unser Support für RWS SaaS- und gehostete Produkte beinhaltet
umfassenden Produktsupport während der Geschäftszeiten[1] sowie OnlineRessourcen.
Außerdem stehen mehrere A-la-carte-Optionen zur Auswahl, um den
Support für Ihre Technologiebereitstellung zu optimieren.

Merkmale
Paket[3]Support für SaaS- und gehostete
Produkte

Priorität 1-Support

24 x 7

Stunden (Supportbereitstellung)

Geschäftszeiten[1]Service-Levels (SLA)

P1: 30 Minuten (24 x 7)
P2: 2 Stunden
P3: 1 Werktag
P4: 2 Werktage

Benannte Benutzer

4

Unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen

24 x 7-Zugriff auf das RWS Support Gateway zum Einreichen vonSupportanfragen, für die Knowledge Base, die RWS Communityund TutorialsRegelmäßige Produkt-/Umgebungs-Updates

Weitere benannte Supportkontakte

OptionalSpeziell zugewiesener Supporttechniker

Optional

Geschäftszeiten sind in der Support-Richtlinie festgelegt, abrufbar unter http://www.rws.com/de/support/
Mitteilungen können hier abonniert werden[3]
A-la-carte-Optionen sind separat aufgeführt
[1]
[2]

1

A-la-carte-Optionen
Weitere benannte Supportkontakte

Erste Schritte

Fügen Sie weitere Benutzer hinzu, die Zugriff auf das RWS Support
Gateway haben und mit dem Support-Team von RWS
zusammenarbeiten.

Wenn Sie mehr über die Supportoptionen
erfahren möchten, schreiben Sie bitte eine EMail an supportmanagers@rws.com

Speziell zugewiesener Supporttechniker
Ein benannter Supporttechniker macht sich intensiv mit derKundenumgebung vertraut und ist dafür verantwortlich, dass alle
Supportanfragen zeitnah bearbeitet und gelöst werden.
Der Ihnen speziell zugewiesene Techniker führt außerdem einemonatliche Service-Überprüfung durch, um wichtige Aspekte desSupportservice zu überprüfen, darunter Erfüllung von SLAs, Zeit bis zurLösung von Anfragen, ausstehende Support-Tickets und neueste
Produktentwicklungen.

Über RWS
RWS Holdings plc ist der weltweit führende Anbieter für technologiefähige Sprachdienstleistungen, Content Management und schutzrechtlicheDienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Vernetzung mit Menschen auf der ganzen Welt und bei der Entwicklung neuer Ideen,
indem wir geschäftskritische Inhalte in großem Umfang kommunizieren und den Schutz und die Umsetzung ihrer Innovationen ermöglichen.
Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, mit Menschen überall auf der Welt effektiv zu interagieren, indem wir ihre Herausforderungen inBezug auf Sprache, Inhalte und Marktzugang durch unsere kollektive globale Intelligenz, unsere umfassende Fachkompetenz und intelligente
Technologie lösen.
Zu unseren Kunden zählen 90 der globalen Top 100 Marken, alle 10 führenden Pharmaunternehmen und rund die Hälfte der 20 weltweit führenden
Patentanmelder. Unser Kundenstamm erstreckt sich über Europa, Asien-Pazifik sowie Nord- und Südamerika in den Bereichen Technologie,
Pharmazie, Medizin, Recht, Chemie, Automobilindustrie, Behörden und Telekommunikation, die wir über Niederlassungen auf fünf Kontinenten
bedienen.
RWS, gegründet 1958, mit Hauptsitz in Großbritannien ist am AIM, dem selbstregulierten Markt der Londoner Börse, notiert (RWS.L).
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.rws.com/de© Alle Rechte vorbehalten. Die hierin enthaltenen Informationen sind vertraulich und geschützte Informationen der RWS Group*.
* RWS Group bezeichnet RWS Holdings plc im Auftrag und im Namen seiner verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften.

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