Service-Portfolio
für Systemlösungen
Zutritt & Zeit
Servicepakete nach Maßdormakaba Service-Portfolio für Systemlösungen2xx23Service von dormakaba:mehr Sicherheit undKomfort für Ihr Gebäude.
Wenn es um die Sicherheit Ihres Gebäudes geht,
ist uns kein Weg zu weit: Über 100 hochqualifizierte
und ab Werk geschulte System- und Service­techniker, Einsatz­planer und Supportmitarbeiterstehen deutschlandweit in einem dichten
Servicenetz bereit.

Nutzen Sie unseren Premiumservice über dengesamten Lebenszyklus Ihrer Zeit- und Zutritts­
lösung hinweg. Und genießen Sie das gute Gefühl,
einfach rundum gut betreut zu sein.

dormakaba Service-Portfolio für Systemlösungen

Ihre Service-Vorteile
auf einen BlickVolle Kostenkontrolle
Skalierbare Instandhaltungs- und Wartungskosten
für bessere Planungs- und Investitionssicherheit.

Schnelle Reaktion
Profitieren Sie von einem schnellen Support
in einem ­zugesicherten Zeitraum und als
Vertragskunde von ­garantierten Reaktionszeiten.

24/7 erreichbar
Wir sind rund um die Uhr erreichbar und leisten
kostenfreien Remote- wie auch Vor-Ort-Support.

Regelmäßige Hardwarewartung
Für eine verlängerte Lebensdauer, minimierte
Ausfall­risiken, mehr Betriebssicherheit unddie nachweisliche ­Einhaltung gesetzlicher
Vorgaben.

Höchste Ersatzteilverfügbarkeit
Für eine möglichst schnelle Reparatur bieten
wir Ersatzteile mit höchster Verfügbarkeit inzuver­lässiger Herstellerqualität an.

Update/Upgrade-ServiceDamit Sie auf dem neuesten Stand der Technik
bleiben und Sicherheitslücken vermeiden, ist
unser Update/Upgrade-Service inklusive.

45150 Jahre Erfahrung
für produktgenauen ServiceProfitieren Sie von unserer über 150-jährigen
Erfahrung als Anbieter für Zugangs- undSicher­heitslösungen. Dazu bieten wir Ihnen
Service­leistungen, die von der schnellen Störungs­
beseitigung über den s­ orgenfreien Wartungs­­vertrag bis hin zu Modernisierungen und Beratungs­
leistungen rund um die ­folgenden Produkte ­reichen:

Zutrittslösungen

Zutrittsleser &-steuerungen:z. B. 91 XX,
92 XX

Zutritts­
software:exos, exivo,­MATRIX, Kaba
evolo Manager

Hotelschließsysteme

Hotel­
schlösser:
790, Confidant,
RAC4, SR1, FDUZutritts­
software:Atlas, Saflok,
System 6000,
Ambiance

ZeitwirtschaftslösungenZeiterfassungsterminals:z. B. 93 00,95 00,
97 00, BDE

Zeitwirtschaftssoftware:
MATRIX, EACM,
jay cloud,b-comm ERP

dormakaba Service-Portfolio für Systemlösungen

Zu Ihrem Bedarf
passende Servicepakete
Service ist für uns die konsequente Ergänzung unserer Lösungen. Dabei haben Sie die Wahl:
Unsere perfekt aufeinander abgestimmten Vertragsmodelle helfen Ihnen, so lange wie möglichdas Beste aus Ihrer Software, Hardware oder auch aus beidem herauszuholen.

6Software

Hardware

Smart:
die perfekte Lösung für kleinere Systeme.
Mit garantierten Reaktionszeiten, reiner
Störungsbeseitigung und kostenfreiem Support
die ideale Lösung für geringe Budgets und Soft­waresysteme, die aktualisiert werden müssen.

Smart:
das Einstiegspaket für schmale Budgets.
Mit garantierten Reaktionszeiten, reiner­Störungsbeseitigung und kostenfreiem ­Support
die ideale Lösung für alle, die eine smarte Lösung
suchen.

Advance:zu geringen Kosten immer up to date bleiben.
Bei noch kürzeren Reaktionszeiten profitieren Sie
außer von der schnellen Störungsbeseitigung auchvon kostenfreien Lizenzen für zukünftige Updates
und Upgrades, für die Sie sonst bezahlen müssten.

Advance:höchste Anlagenverfügbarkeit inklusive­vorbeugender Wartung.
Neben kürzeren Reaktionszeiten und der zuver­
lässigen Beseitigung von Störungen profitieren Sie
von einer regelmäßigen Wartung zur präventiven
Erkennung möglicher Ausfälle.

Comfort:Rundum-sorglos-Paket mit Updates und Upgrades.
Profitieren Sie von kürzesten Reaktionszeiten undkostenfreiem Support – remote oder vor Ort –sowie von der Bereitstellung und Installation aller
Updates und Upgrades.

7Comfort:
das Hardware-Paket mit allen Leistungen ­inklusive.
Profitieren Sie von kürzesten Reaktionszeiten undkostenfreiem Support – remote oder vor Ort.
Zusätzlich erhalten Sie eine jährliche Wartung undgratis Ersatzteile sowie -Geräte im Reparaturfall.

Hardware & Software
Complete:
Rundum-sorglos-Paket für Hardware und Software.
Unsere kombinierte Serviceleistung für Ihre Soft­
ware- und Hardwarekomponenten ­bietet kürzeste
Reaktionszeiten, volle Kostenkontrolle und höchste
Verfügbarkeit.

dormakaba Service-Portfolio für SystemlösungenService-Vertragsmodelle
Systemlösungen Zutritt & Zeit
Leistungsmerkmale je Vertragsmodell

Service Desk Center
Erreichbarkeit

Allgemein

Kosten telefonischer Support inklusive
Reaktionszeit remote an Werktagen*(Reaktionszeit = Zeitraum zwischen Störungsmeldung und Beginn Störungsbehebung remote)Reaktionszeit remote an Werktagen*bei Option Support und Monitoring Center
Reaktionszeit vor Ort an Werktagen*bei Meldung bis 12:00 Uhr (Reaktionszeit = Zeitraum zwischen Störungsrmeldung und Beginn Störungs­
behebung vor Ort; nach vorangegangenem Remoteversuch)
Option Online System Monitoring
verfügbar für Kaba exos und MATRIX Pro(monatlich kündbar, Berechnung = 30 Tage/Monat)
Mindestlaufzeit
1x Wartung inkl. Anfahrt p. a.

Hardware

Störungsbeseitigung DL* remote
Störungsbeseitigung DL* vor Ort
Anfahrt Störungsbeseitigung
Material/Ersatzteile/Reparatur
Firmwareupdate
Firmwareupdate DL*Anfahrt Firmwareupdate
Störungsbeseitigung DL* remote
Störungsbeseitigung DL* vor Ort

SoftwareAnfahrt Störungsbeseitigung
UpdateUpdate DL*Anfahrt Update
UpgradeUpgrade DL*
Anfahrt Upgrade
Remotezugriff* Montags bis freitags 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. ●Inklusive  ONicht inklusive

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dormakabaSmart

dormakabaAdvancedormakabaComfort

dormakabaComplete

Reaktionszeit
remote + vor Ort

Update/Upgrade-Vertragbzw. Full-OM

Full Service

Full Service

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24/7

24/7

24/7

24/7

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6h

5h

4h

3h

5h

4h

3h

3h

Max.
3 Werktage

Max.
2–3 Werktage

Max.
1–2 Werktage

Max.
1 Werktag

10,00 €/Tag10,00 €/Tag

10,00 €/Tag

10,00 €/Tag

3 Jahre3 Jahre3 Jahre3 Jahre

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BedingungBedingungBedingungBedingung9dormakaba Service-Portfolio für Systemlösungen

Beratung undWorkshops
Service EAD – Electronic Access & Data
Service für Systemlösungen Zutritt & Zeit
T: 0800 5 240 250 (kostenfrei)
E: service.ead.de@dormakaba.com
Montags–Sonntags
Wir sind 24 h für Sie da!

dormakaba Deutschland GmbH
Philipp-Reis-Str. 14 | 63303 Dreieich | Deutschland
Vertragswesen
Tel.: +49 6103 9907 360 | Mail: Dreieich-Wartung.de@dormakaba.com

10 11

Kontaktieren Sie uns!
Sie benötigen akuten Support, sind an einer Beratung interessiert oder möchten mehr zum
Thema ­Modernisierung erfahren?
Als verlässlicher Partner sprechen wir Ihre Sprache und unterstützen Sie bei allen Fragen rundum Ihre Zeit- und Zutrittslösungen.

Unser Nachhaltigkeitsengagement

Unser Angebot

Wir setzen uns entlang unserer gesamten Wertschöpfungskette für eine nachhaltige Entwicklung ein und behalten
dabei unsere ökonomische, ökologische und soziale
Verantwortung gegenüber nachfolgenden Generationen
stets im Blick. Nachhaltigkeit auf Produktebene ist ein
wichtiger und zukunftsorientierter Ansatz im Bauwesen.
Um quantifizierte Daten über Umweltauswirkungen eines
Produktes entlang dessen gesamten Lebenszyklus zugeben, stellt dormakaba Umwelt-Produktdeklarationen(Environmental Product Declaration, EPD), basierend auf
ganzheitlichen Ökobilanzen, bereit.

Automatische Zugangslösungen
Automatiktüren und -antriebe
Sicherheits- und ZugangslösungenElektronische ZugangslösungenElektronische Zutritts- undZeiterfassungssysteme
Flucht- und Rettungswegsysteme
Hotelzutrittsysteme

Mechanische Zugangslösungenwww.dormakaba.com/sustainability

Türschließer
Türtechnik
Mechanische Schliesssysteme

Services
Beratung und PlanungMontage und Inbetriebnahme
Wartung and Reparatur

WN 5581051532, DE, 11/2023
Technische Änderungen vorbehalten

dormakaba.com

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