特集特集

3

SNSでトラブルにあわないためにSNS をきっかけとした消費者トラブルにあわないために国民生活センター 相談情報部

SNS は便利なコミュニケーションツールで

図 1 年度別相談件数

すが、悪質商法の勧誘手口として悪用される（件数）ケースもあります。本稿では、SNS に関連す

50,00044,382

る消費者トラブルの現状とトラブルにあわないための対策についてまとめます＊ 1。

26,801
25,000

相談の傾向

19,244
17,045
13,564①年度別相談件数
PIO―NET＊2

8,952によると、SNS に関連する相談件数は年々増加する傾向にあり、2020 年度は0

2016 2017 2018 2019 2020 2021 （年度）4.4 万件を超えています（図 1）。「コミュニケーションのため」「情報を探すため」「 交流関係を広げるため」 図 2 契約当事者の性別・年代別件数（2020 〜 2021 年度受付分）などの目的で SNS の利用者（年代）男性（17,879件）が増加するなか、関連したさまざまな消費者トラブルが発

契約当事者の性別をみると、50歳代

7,068

2,791

40歳代

7,074

2,568

30歳代

男性よりも女性が多くなっています。また、年代別では、205,210歳代の若者だけでなく 40 歳1,583ます（図2）。SNSの利用は年齢

7,384

4,000

1,980

20歳未満

651
8,000

5,331

20歳代

代や50 歳代でも多くなってい

ブルの状況をみてもすべての3,439

2,619②契約当事者の性別・年代層を問わず広がっており、トラ60歳代1,574生しています。

女性

1,354 （34,768件）

70歳以上

883

1,138

無回答

00

4,000

8,000（件数）年代で注意が必要といえます。 （注）性別について不明・無回答等のものを除いて集計（N ＝ 52,647）＊1

国民生活センターでは、2020 年 4 月に SNS をきっかけとした消費者トラブルへの注意喚起を行っている（国民生活センターホームページ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20200409_1.html 参照）＊2

PIO ― NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。本稿のデータはいずれも 2021 年 6 月末日までの登録分。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。なお、図 1 の 2020 年度の同期件数（2020 年 6 月末日までの登録分）
は 7,606 件

2021.10

8

国民生活

特集
特集

SNSでトラブルにあわないために

3 SNS をきっかけとした消費者トラブルにあわないために② SNS 上で知り合った相手からの誘いが相談事例と特徴

きっかけとなるトラブル

相談事例では、① SNS 上の広告がきっかけ事例となるトラブル、② SNS 上で知り合った相手
か ら の 誘 い が き っ か け と な る ト ラ ブ ル、 ③れる」というメッセージが届き、「人を紹介するとマージンが入る」などと説明

SNS 上で知り合った相手との個人間取引のトされて契約することにした。月額約 6 千円

ラブルがみられます。の費用はクレジットカードで決済したが、① SNS 上の広告がきっかけとなるトラブル
事例

SNS に
「転売ビジネスでもうけら2

数カ月程経っても事業者のフォローが無く、SNS の広告に「初回限定 500 円」

もうかりそうもない。解約しようと思い規というダイエットサプリがあったの約を確認したところ、契約期間が 1 年間とで、お試ししてみるにはよいと思い申し込なっており、今解約しても残りの代金の支んだ。すぐに商品が届いて飲んでみたが、払い義務があると記載されている。このよ

特によいとは思わなかったのでそのままにうな説明を受けておらず納得できない。

1していた。すると、同じ会社から 2 回目と（契約当事者：20 歳代男性）

して 16 袋も商品が届き、請求額も約 4 万事例円と高額になっていて驚いた。2 回目以降3は申し込んでいないので支払いたくない。
（契約当事者：50 歳代女性）

SNS に「近くに住んでいる。メッセージを交換したい」と連絡が来て相手とやりとりを始めた。間もなく相手から「携帯電話が壊れた」と言われ、別の出会

SNS 上の広告がきっかけとなるトラブルにい系サイトに誘われた。
すると相手から「専は、健康食品や化粧品などの「お試し」定期購入用ページで個人情報を交換しよう」と言わに関するものがみられます。SNS 上の広告でれ、そのための費用を支払った。しかし、は「お試し価格」「1 回目 90％OFF」など通常価何度試みてもエラーが出て専用ページに入格よりも低価格で購入できることや、ダイエッれず、個人情報が交換できない。これまで

トなどの効果が強調されている一方、数カ月以に計 70 万円以上も支払ったが返金してほ上の継続（定期購入）が条件であることなどの契しい。

約内容が記載されていなかったり、事例 1 のように 2 回目の商品発送以降に高額な請求を受け（契約当事者：20 歳代男性）

SNS 上で知り合った相手からの誘いがきっるケースもあります。

かけとなるトラブルでは、もうけ話のトラブル

また、SNS 上の広告を見て、洋服、かばん、靴、と、出会い系のトラブルがみられます。

アクセサリー、家電製品や家具を注文したとこ

もうけ話のトラブルには、事例 2 のような転売

ろ「商品が届かない」「偽物が届いた」など、詐欺・ビジネスの副業に関するものなどがあり、SNS上模倣品サイトのトラブルもみられます。

で「簡単にもうかる」などと勧誘され、高額な契約

このほか、SNS の広告でオーディションををさせられるケースがよくみられます。このほうたって呼び出したあと、高額なレッスン受講

か、最近では SNSで知り合った相手から「いい副契約等を勧誘するトラブルもみられます。

業がある」などと言われてオンラインサロン 3＊3＊

オンラインサロンとは、インターネット上の会員制コミュニティを指す。オンラインサロンには、いわゆるプラットフォーム事業者のサービスを利用したサロン（プラットフォーム型サロン）と主宰者が独自に SNS 上のツールを利用してサロン（独自型サロン）を開設しているケースがある

2021.10

9

国民生活

特集
特集

SNSでトラブルにあわないために3 SNS をきっかけとした消費者トラブルにあわないためにへの入会を勧誘され、高額な入会費でトラブルになっているケースもみられます。

トラブルにあわないために一方、出会い系のトラブルでは、事例 3 のようSNS は便利なコミュニケーションツールでに、SNS 上で知り合った相手から「別のサイトすが、思いがけない消費者トラブルに巻き込までやりとりしたい」と誘われて出会い系サイト等れることがあります。トラブルにあわないために登録料を支払ったところ、相手と連絡が取れに次のような点に注意しましょう。

なくなるケースや、「連絡先を交換したい」と言われてサイトのポイントなどを購入したのに連◦ SNS 上では話の合う「知り合い」でも、本当絡先や個人情報を教えてもらえない、いつまでに信頼できる相手かは分かりません。お金をも相手と会えないといったケースがみられます。

支払った途端、相手と連絡が取れなくなるこ

また、SNS で副業を検索し、「相手の相談にともあります。
本当に信用できる相手なのか、乗るだけで報酬がもらえる」という書き込みを慎重に判断しましょう。

見て連絡したところ、報酬をもらうための手続◦大幅な値引きや低価格、商品の効果を過剰にきに必要と言われて出会い系サイトに登録し、うたう SNS 上の広告や、「簡単にもうかる」

ポイントを購入してやりとりしたものの、報酬「会いたい」などの投稿やメッセージはうのみがもらえないといったケースがみられます。にしないようにしましょう。

③ SNS 上で知り合った相手との個人間取引のトラブル
事例

4

インサロンでは、入会してみたら広告や説明娘が SNS でやりとりをした相手から、コンサートチケットの購入を持ち掛けられて応じた。チケット代金の約4 万円は相手から知らされた住所宛てに送金したが、「お金を受け取った」と連絡があって以降、連絡が取れない。SNS の相手のアカウントは削除されており、知らされていた電話番号もつながらない。返金してほしい。（契約当事者：20 歳代◦事前に内容を確かめることができないオンラ女性）

SNS 上で知り合った相手との個人間取引で生じるトラブルには、事例 4 のように、「お金と違うといったトラブルも発生しています。
契約前に内容を十分確認しましょう。
◦保護者の気づかないところで、中学生・高校生がトラブルに巻き込まれています。家族でSNS の利用方法を話し合うとともに、ペアレンタルコントロールやフィルタリング機能も活用しましょう。
◦ SNS などを通じて運転免許証などの身分証明書の情報を相手に送ってしまうと、取り戻すことは難しく、より大きなトラブルに発展する場合もありますので、絶対に送らないようにしましょう。

を支払ったのに商品等が届かない、約束が守ら◦ SNS や、インターネット上に投稿された情れない」「相手と連絡が取れなくなった」などの報は、拡散すると消去が困難です。個人情報ケースがみられます。取り引きされるものとしや自分の写真の投稿、身元が分かるような書ては、コンサートやスポーツ観戦、テーマパーき込みは安易にしないようにしましょう。

クなどの転売チケットのほか、スマートフォン、自動車、バイク等の商品や、オンラインゲームのアカウントなどがみられます。

2021.1010 国民生活