②柏店①札幌店（07年12月より70坪）
TEL（011）733-6715

10月の実績

④松戸東店

③松戸店

（10年11月より140坪）
TEL（04）7128-5650（05年9月より164坪）
TEL（047）311-1010（04年10月より322坪）
TEL（047）340-1902

スタッフの入れ替わりもあり、店舗の問題点が沢山見えた月でした。
ひとつひとつ改善しお客様にとって、より魅力的な店舗を目指します。

インターネットからの新規来店が増えています。定期的なWEB更新・フォトログの掲載でお客様が安心して任せられる店舗を、WEBからつくっていきます。

予約無しでのクリスタルキーパー・リフレッシュ施工が増えています。
いつでもお客様のキレイにしたい気持ちに応えられるよう、受け入れを意識していきます。

時間品質と受け入れを意識して取り組んだ結果、スタッフスキルの問題点がいくつか見つかりました。
11月中に改善できる様、訓練・教育をしっかり行います。

店長 内田 正樹（34歳）

店長 村田 悟（30歳）

店長 佐々木義文（30歳）

店長 斎藤 正起（28歳）

今月は昨年対比130.7%、昨年実績のある店舗のみでの昨対比で123.7%と、お天気が崩れ気味であったにしては非常に好調でした。ピュ店長 中島 貴史
（25歳）
（28歳）
店長 瀧澤 裕太
店長 阿部 孝之
店長 多田 昌弘
（26歳）
（24歳）
アキーパーが若干減ったものの、クリスタルキーパーが大きく伸びたことや、
⑦八王子店
⑧相模原店
⑤足立店
⑥板橋店
業者さんの施工依頼が増えたことも大きな要因といえます。ラボ運営本（09年8月より152坪）（04年4月より190坪）（08年10月より130坪）
部の竹内副本部長の言葉で言えば「クリスタルキーパーが洗車のような （09年8月より360坪）
TEL（042）692-1125
TEL（042）853-8891
TEL（03）5647-2375
TEL（03）6454-5565
感覚で売れてきている」とのこと。また、昨年からの変更点として①メ
お客様にKeePerを知って頂ける
新車をご購入された方の施工がお客様満足度の向上をテーマに今月も多くのお客様にご指示をいニュー表の 「コーティング欄」をダイヤ・アクアとクリスタルだけによう接客時の会話とWEBでの店増え、クリスタルキーパーを中心に取り組みました。コーティングのおただきまして感謝の気持ちでいっしてピュアキーパーは洗車のカテゴリーにした。新規のお客様の感
舗紹介を変えました。今後も広くご利用頂きました。お客様への感引渡し時にしっかりと会話したことぱいです。初心を忘れず日々努力
コーティング層を獲得できるよう活
謝の気持ちを忘れず、11月も営業で喜びの声を多く頂き、手応えを感してまいります。
覚としてはコーティングとは1年とか5年のものであり、3ヶ月は洗車のつい動してまいります。
いたします。
じた1ヶ月でした。
でという感覚のようです。新店舗「豊田店」では、ダイヤ・クリスタルがピュ店長 野崎 佳介（24歳）
店長 中村 祐介（29歳）
店長 矢島 洋（34歳）（35歳）
店長 宇井 一晃
アキーパーの2倍以上売れています。②受注時にお客様の車を何度も⑨上溝店⑩岡崎店見に行くようにした。お客様と車を目の前にして色々話が盛り上がると、
⑪ 豊田店
⑫安城店
（11年9月より276坪）（05年10月より178坪）（03年8月より166坪）
ほとんどの場合クリスタルキーパーかダイヤモンドキーパーの受注につなが （08年6月より300坪）
TEL（0565）42-2150
TEL（042）711-7155
TEL（0564）65-5590
TEL（0566）79-3003
ります。③ピュアキーパーをご利用のお客様で施工間隔が伸び気味
受注や引渡し時のお客様との会
お車の状態を確認して最適なメ
クリスタルキーパーのリピート率向
他店のコーティングをしている方との方にクリスタルキーパーを提案した。
「お忙しいのですね。よろしかっ話がまだまだ不足していると感じま
ニューをご提案する事と、商品品上が課題でしたが、会員カードとおしっかりお話しました。想像以上にたら1年に1回のクリスタルキーパーも評判良いですよ。お忙しい方には便した。忙しい時ほど単なる「受付」
質を意識しました。今後も継続し、車の状態を見てしっかりご案内す不満を持っている方が多く、LABOにならない様、意識して運営しまより高いレベルで満足して頂けるる活動が実り、70％まで向上しまのコーティングをご案内すると非常利かもしれませんね」ご案内したところ、クリスタルキーパーに変更されるす。
様に活動していきます。
した！に興味を持っていただけました。
お客様がけっこういらっしゃいました。

（03年3月より112坪）
TEL（0566）85-5333

⑭刈谷店

⑮大府店

（98年7月より188坪）
TEL（0566）28-6003（08年8月より302坪）
TEL（0562）48-0808

1日から知立店に配属になりました。
まず現状を把握した上で色々物の配置を変え、無駄を省いたり、お客様と積極的に会話をし、ご提案する機会を増やす事を心掛けました。

今月は受注、引渡し時に積極的にお客様と会話をしました。スタッフ全員で取り組む事ができ、引続き来月も積極的に行動していきます。

感謝の気持ちを意識することで、お客様にも伝わったのかなと思える結果もついてきました。来月もご来店頂けることに感謝し、どこよりも笑顔で運営いたします。

（36歳）
店長 村藤 忠士店長 藤坂 尚史
（29歳）

（29歳）
店長 福留 弘教

⑯東海店

⑰鳴海店

（05年11月より417坪）
TEL（052）689-3361（04年11月より207坪）
TEL（052）895-9100

店長 伊東 真志（26歳）

（09年5月より272坪）
TEL（052）354-3900

新車コーティングが多い月でした。
ダイヤとアクアを自信を持ってご提案できたのが、結果に繋がりました。今月もしっかりと「安心」をご提供します。

メニューのご説明をしっかりとさせて頂いた結果、クリスタルからダイヤへ変更される方が3名程いらっしゃいました。よりお客様にご満足頂ける商品をご提案していきます。

新規のお客様にもっと来店して頂けるよう、既存のお客様に紹介したいと思ってもらえる店舗にするた
めに、品質・会話を大事にしっかり行動していきます。

⑲中川店

⑱大須店
（06年9月より55坪）
TEL（052）331-9230

店長 堀 英明
（34歳）

（32歳）
店長 栗木 達朗

⑳甚目寺店

㉑一宮店

（06年4月より168坪）
TEL
（052）
449-2770（09年7月より274坪）
TEL（058）-647-4550

お客様とのコミュニケーションに心掛けました。結果、多くのお客様にコーティングを施工させて頂きました。
また利用したいと思って頂ける店舗作りをします。

また来たいと思っていただける様に、接客や品質を心掛けました。
11月も沢山のお客様に満足を提供して予算達成を目指します。

店長 坂野 光明（33歳）

店長 鈴木 博公（27歳）

店舗情報の更新などWEBに力を入れました。お客様にご満足いた
だき「また来たい」と思っていただ
ける様、クリンネス・ご提案・品質管理を実行していきます。
店長 小杉 研太
（27歳）

㉒鈴鹿店

㉓新涯店

㉔高松西店

（10年11月より175坪）
TEL（059）381-2070（05年3月より181坪）
TEL（084）954-4551（09年8月より250坪）
TEL（087）886-4233

今月から鈴鹿店に赴任しました。
非常に厳しい月になりましたが、まずは受け入れる体制を整えるために、クリンネス・時間品質の向上を目指して取り組みました。

来店台数が低下したのは、スタッ
フ全員「お客様目線」
ではなかったと反省しています。年末まであと1ヶ月、スタッフ全員と今後の活動目標を明確にします。

お車の状態をよく確認し、お客様が気付かれていない汚れについてもご提案したことで、よりご満足していただけたと実感しています。

（30歳）店長 藤村 弘樹

店長 貞重 勇太
（23歳）

（38歳）
店長 山田 明人

洗車ピュアキーパー
高性能コーティング
室内清掃 洗車 車検・板金
10月 （水洗い・撥水）（ホワイト・フル含） クリスタルキーパー ダイヤ・アクア（メンテ含） アラカルト 売上計 等粗利計 合計台数

金額

台数

金額

①札幌店 222 505,828 27 183,542②柏店
185 413,543 25 185,711③松戸店 389 807,319 53 414,437④松戸東店 250 577,423 34 252,046⑤足立店 785 1,618,915 90 671,631⑥板橋店 483 1,071,058 93 681,359⑦八王子店 414 927,941 70 521,220⑧相模原店 328 706,882 69 499,279⑨上溝店 311 703,520 50 343,229⑩岡崎店 390 819,896 88 663,027⑪豊田店 199 333,747 14 84,647⑫安城店 266 662,098 84 609,741⑬知立店 258 548,007 58 412,122⑭刈谷店 295 667,582 62 428,790⑮大府店 338 724,915 36 266,321⑯東海店 321 703,765 79 617,455⑰鳴海店 259 579,468 53 375,661⑱大須店 231 504,930 13 94,921⑲中川店 316 670,589 36 256,101⑳甚目寺店 312 710,862 40 298,472
一宮店 218 469,411 29 210,666
鈴鹿店 306 716,122 39 276,734
新涯店 236 489,359 46 335,713
高松西店 240 583,663 54 401,115
総合計 7,552 16,516,843 1,242 9,083,940

台数

金額

32 637,60123 439,524
33 689,154
25 536,854
64 1,322,306
62 1,256,484
50 958,237
46 878,114
33 655,294
52 1,042,971
33 572,096
29 570,293
33 625,379
44 851,114
41 811,992
26 513,553
21 406,191
27 529,445
25 478,782
34 624,835
24 450,731
21 382,250
19 376,642
29 560,466
826 16,170,308

台数

金額

金額

金額

金額

金額

位

52 1,299,740 870,482 3,497,193 916,478 4,413,671 4
13 477,238 325,864 1,841,880 120,116 1,961,996 24
27 727,513 806,481 3,444,904 529,176 3,974,080 6
24 609,547 811,411 2,787,281 559,299 3,346,580 10
34 1,105,478 863,995 5,582,325 56,618 5,638,943 1
48 990,821 895,050 4,894,772 83,446 4,978,218 2
43 1,100,744 690,946 4,199,088 41,057 4,240,145 5
30 494,326 675,061 3,253,662
0 3,253,662 11
31 627,076 659,372 2,988,491 189,520 3,178,011 14
57 1,151,057 871,315 4,548,266 92,568 4,640,834 3
48 1,480,573 311,021 2,782,084 11,469 2,793,553 17
40 1,011,334 684,896 3,538,362 78,258 3,616,620 7
23 325,909 605,535 2,516,952 72,021 2,588,973 19
25 731,741 870,461 3,549,688 50,475 3,600,163 8
43 942,207 638,136 3,383,571 49,048 3,432,619 9
32 630,373 678,976 3,144,122 21,045 3,165,167 15
30 939,692 342,206 2,643,218 138,360 2,781,578 18
46 1,426,592 637,142 3,193,030 50,692 3,243,722 12
20 460,924 510,340 2,376,736 10,995 2,387,731 20
25 792,579 542,758 2,969,506 17,143 2,986,649 16
28 742,458 348,983 2,222,249 11,613 2,233,862 22
19 534,059 404,292 2,313,457
0 2,313,457 21
21 455,571 275,845 1,933,130 34,524 1,967,654 23
27 898,825 659,655 3,103,724 137,051 3,240,775 13
786 19,956,377 14,980,223 76,707,691 3,270,972 79,978,663 −※高松西店はFCです。

にて「ラボ・カップ」開催中！
「ラボ・カップ」とは、純水手洗い洗車の「撥水コート洗車」の「作業タイムを競う」競技です。
以前にも、「手洗い洗車」や「ピュアキーパーのタイムトライアル」と言って、洗車や洗車後にピュアキーパーのコーティング作業のタイムを競うことがありましたが、今やっているのは「洗車」の作業タイムです。
しかしながら以前の「タイムトライアル」は、続けているうちに時間・スピードばかり競って、品質の部分をおろそかにするような風潮になってきたので、やめました。
お客様の望むのは早いこと＝時間品質もありますが、キチンとキレイになる＝商品品質が保たれていなければ、いくら速く作業ができたとしても、喜ぶお客様は誰もいません。（キチンと作業時間を守ることを「時間品質を守る」とラボでは言っています）。
今回の「ラボカップ」では、「純水手洗い洗車」の商品品質についてのみならず、作業の一つ一つの動きについてまで厳しい基準で採点した上で「90点以上」を条件に、作業時間を競うことにしました。タイムを競って厳密に採点しての90点以上は非常に難しいレベルで、90点より低ければ、出したタイムは無効になります。料理人とか、板前さん、車や機械の修理、工芸品を作る職人さんなどなど、手につけた技術を活かす仕事は、いずれの場合も「仕事がうまい人ほど、仕事が速い」のが常識です。「いい仕事をするけど、仕事は遅い」などという腕のいい職人さんはいません。仕事がうまい人は、当たり前のように仕事が速いのです。洗車・コー
ティングにおいて、作業マニュアルを間違いなくこなすだけなら、即席の訓練でもやれないことはありません。しかしそれだけでは普段の作業でいつもキチンできるかと言えば難しいでしょう。普段の作業で、「あれはこうして…、順番は…、」などといちいち考えながら作業するのではなく、体が自然にマニュアル通りに動くようにならなくては、いつも高い品質の仕事を提供し続けることはできません。自然にマニュアル通りに体が動く。そうなって初めて、きちんとした商品品質の作業ができるようになります。
技術を体に染みこませるには、集中して一生懸命作業をすることです。作業に集中すれば必然的に速くできます。一つの仕事を順序良く憶える段階では、まず頭と手で仕事を憶えます。頭と手で仕事を憶えたら、今度は全力で、正しく、集中して、時間を限定して作業することを繰り返します。商品品質の高い仕事をすることと、順位⑬知立店

速く仕事をすること＝時間品質の高い仕事をすることは、相反する事のように思えますが、実は表裏一体の関係なのです。つまり「ラボカップの本当の目的は、実は商品品質の向上」なのです。
最初に各店舗の店長が地区ごとに5〜7名集まる店長チーム会で2回ラボカップを実施して、13名がアタックし、9名が90点を越えられず失格しました。しかしいずれも80点以上の高得点であり、16分25秒の驚異的なタイムを出した八王子店の野崎店
長などは最後の仕上げ確認で、ドアノブに、羊毛で出来た「ラ・モップ」の「毛」が2本ひっかかっていたので1点の減点となり、惜しくも89点で失格となりました。
（その後、2回目のチャレンジで「14分48秒」「92点」で見事に合格！）そこまで厳しくやる必要があるのかという位の厳しさの中でタイムを競うことは、以前の崩れたタイムトライアルからの強烈な反省があるからです。現在のトップは「14分06秒」「92点」のキーパーラボ足立店・谷東チーフです。
1,954店 舗 にまで 増 え
LABOカップ タイムトライアル 2011年11月2日更新
続 け たKeePer PRO
SHOPにも、そこで施工される商品品質に対する意識をより以上に
高 め て い た だくた めに、まず、キーパーラボで「ラボ・カップ」を実施し、ここで得られたノウハウを活かして、「 キ ー パ ープロ・カップ」あるいは「キーパーコーティングの技能コンテスト」等に昇華させて行きたいと考えています。

順位 タイム 得点店 舗
スタッフ名
実施日
車 種
1位 14分06秒 92
足立店
谷東チーフ 10月 2 日 フィールダー
2位 14分09秒 90
足立店
福田チーフ 10月 2 日 フィールダー
3位 14分38秒 90
八王子店 林田チーフ 9 月30日 アリオン
4位 14分48秒 92 八王子店
野崎店長 10月17日 アリオン
5位 15分21秒 92 相模原店 木下チーフ 10月15日 アリオン
6位 15分28秒 93
板橋店
佐藤玲
10月15日 シビック
7位 15分30秒 91
新涯店
瀬良チーフ 10月31日 プロボックス
8位 15分35秒 92
甚目寺店 安藤チーフ 9 月28日 クラウン
9位 15分56秒 90
大府店
鎌田チーフ 10月15日 プリウス
10位 16分03秒 92
松戸店
高橋裕輔 10月17日 シビック
11位 16分08秒 93 広島営業所 武川勝信 10月 1 日 フィールダー
12位 16分14秒 93
松戸店
金城弘樹 10月19日 シビック
13位 16分15秒 95 札幌営業所 結城所長 10月 5 日 フィールダー
14位 16分49秒 90
運営部
竹内副部長 10月10日 アコード
15位 16分55秒 90
岡崎店
村田店長 10月30日 ファンカーゴ
16位 17分05秒 91 広島営業所 山本所長 10月 2 日 フィールダー
17位 17分08秒 91 八王子店 長谷川保紀 10月 5 日 アリオン
18位 17分10秒 91
一宮店
横井チーフ 10月31日 フィールダー
19位 17分26秒 92
相模原店
岸利夫
10月31日 アリオン
20位 18分03秒 94
大府店
福留店長 10月23日 インサイト