一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

ジャパンマニュアルアワード 2019 結果報告

第14号
2020年

一般財団法人
テクニカルコミュニケーター協会

2020 年 第 14 号

CON T ENTS
特集
ジャパンマニュアルアワード 2019 結果報告 ・・P.02
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.02

本年度のジャパンマニュアルアワード概要 ・・P.05
応募状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.06
一次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.07
二次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.08
三次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.10
表彰式 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.10
審査結果 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.12
入賞マニュアル解説 ・・・・・・・・・・・・・・・ P.14
最終審査委員コメント ・・・・・・・・・・・・・P.35

マニュアル オブ ザ イヤー 2019 受賞会社訪問
カシオ計算機株式会社 ・・・・・・・・・・・・・・ P.41

1

特

集

ジャパンマニュアルアワード 2019 結果報告
2019 年 8 月8日、TC 協会ホームページにて、ジャパンマニュアルアワード 2019 の結果が発表されました。今号の特集では、本年度のジャパンマニュアルアワードの概要をまとめ、経過を振り返るとともに、入賞した作品に対する二次審査委員の解説と選考委員からのコメント、マニュアル オブ ザ イヤーを受賞された皆様からのコメントを紹介いたします。

はじめに
ジャパンマニュアルアワードは、2019 年現在、消費者庁 および 国民生活 センターの 後援 を 得 てい

行われ、JTCA 会員で上記能力があれば実行委員になることができます。
）

る、日本で唯一の使用情報のコンテストです。使用

毎年、結果報告書を発行し、日ごろマニュアル制

情報の供給者であれば誰でも応募でき、一次審査、作に携わっている方々がこの報告書から何かを感じ

二次審査、三次審査および最終審査を経て優秀な作取り、今後のマニュアル品質や制作技術の向上に役「マニュアル オブ ザ イヤー」
、
「優秀賞」
、
「特
品には、

立てていただけるよう取り組んでいます。

別賞」が 贈られます。また、全応募作品に対して、

なお、本年度 の 応募作品 の 中 から 優 れた 作品 をIEC 82079-1: 2012 を基に作成した独自の評価表に紹介するサンプル集を TC 協会ホームページで公開

基づく採点結果と、一次審査委員によるコメントがしています。こちらにもぜひアクセスしてください。

送付されます。これが理由で使用情報の改善目的で

http://www.jtca.org/tc̲award/index.html

コンテストを利用する応募者も見受けられます。

一次審査は一次審査委員により、上記評価表を使用して応募作品単位で行われます。二次審査はジャパンマニュアルアワード実行委員会において部門ごとに応募作品すべてを相対的に見て行われます。三

次審査および 最終審査は受賞候補作に対して学識経験者 や 消費者代表 からなる選考委員によって行われます。

一次審査委員には、3 年以上の実務経験者（使用情報の企画・設計、デザイン、ライティングのいずれかを経験）で、使用情報の評価に関心のある人であって、10 時間の 審査委員講習を受けたものがなることができます。
（ジャパンマニュアルアワード実

行委員 になれば 無料 で 講習を 受 けることができます。実行委員の募集は例年 11 月末から 12 月中旬に

2

Frontier 2020 年第 14 号

■ジャパンマニュアルアワード 2019 によせてテクニカルコミュニケーター協会会長

綿井 雅康■ 2019 年のジャパンマニュアルアワードを振り返って実行委員長 遠藤 幸夫

本年のマニュアルアワードも、ご応募いただいた会員
企業の方々、および運営と審査を担われた方々のご理

本年のジャパンマニュアルアワード（旧 日本マニュ解ご協力により、充実した成果をあげることができましアルコンテスト）では、以下の改善 / 変更を実施しまた。ここに改めて感謝申し上げるとともに、各賞を受賞した。

なさった皆様にはお祝いを申し上げます。

・名称をマニュアルコンテスト⇒ジャパンマニュアル

応募される方々は、マニュアル オブ ザ イヤーを頂点とした本アワード各賞への受賞を目指されていると存じます。しかしながら、本アワードに応募した時点で、本アワードが目指す目標の半分は達成されているのではないかと考えています。それは、マニュアルの開発企

画や改善の意図を明確にしつつ、企画・改善の工程に取り組み、その成果を検証なさった上で応募されていると推測するからです。例え受賞に至らなくても、企画制作や改善のプロセスを客観的に振り返り確認する作業こ
そが、品質向上の基礎力を高めることにつながると存じます。来年度も、一つでも多くの作品が応募されることを期待する次第です。

アワードに変更したこと。

「産業」とし、従来の業務部門を一般
・部門を「一般」
部門に統合したこと。
・従来の「最終審査」を「三次審査」とし、MOY 選考
会を「最終審査」としたこと。
・MOY 候補作品に対して「MOY ノミネート賞」を授与したこと。
・二次審査を 2 日連続で実施することにより、審査時
間の増加および効率アップを実現したこと。
・TC シンポジウム（京都）においても展示会場におけるツアー説明会を実施したこと。

・学生審査をトライアルで実施したこと。

さらに10 月に開催された京都シンポジウムでは、マニュアル オブ ザ イヤーの候補となった 5 作品に、プこれら大小の改革・改善を背景に、下記の流れで 運

レゼンテーションを披露していただきました。プレゼン

営を進めました。

テーションを通して、制作・改善のプロセスをリアルに・1 〜 4 月：実行委員(＝審査委員 ) への講習会

ご報告いただいたことに深く感謝申し上げます。報告い第 1 回：マニュアルとは何かただいた内容は、本協会の全会員が共有すべき有用な第 2 回：IEC82079-1 を中心とした国際規格情報だったと存じます。選考のためのプレゼンテーショ

第 3 回：評価表の見かた、使いかた

ンというより、TC業界全体で共有していく場になって

第 4 回：実践形式で評価と解説いると感じます。

第 5 回：評価レビューの書き方

今後、本マニュアルアワードは、マニュアルの品質向・5 月：一次審査上に資するだけでなく、製品・サポート情報に関する提・6 月：二次審査（受賞候補の選定）× 2 日連続

供のあり方を、さらに模索していく場になればと存じま・6 月下旬：学生審査（トライアル）

す。

・6 月末日：三次審査（受賞作品の 確定、MOY 候補
作品の選定）

3

・8 月：TC シンポジウム東京にて表彰式、MOY 候補
作品の発表、展示会場におけるツアー説明会
・10 月：TC シンポジウム京都にて最終審査（MOY 選考会）、展示会場におけるツアー説明会
・11 月：総括（サンプル集の作成など）

・講習会を通じて、使用情報に関する国際規格の基本を学べます。
・審査時に応募用紙を読み込むことで、マニュア
ル企画の重要性が学べます。
これら 4 点をメリットとして感じていただける方は、是非ともジャパンマニュアルアワード実行委

本年で 特に良かった点として、まずは二次審査を 2

員会 2020 に応募くださいますよう、お待ちしてお日連続で実施したことでしょう。昨年までは、1 回目

ります！

と 2 回目とで日程間隔をとっていたのですが、今年は 初日午後 から 2 日目夕刻まで、連続 1 回でやり切

最後に、本年も 2 名の副実行委員長はじめ、皆様りました。そのおかげで、集中力が 持続し審査の精の多大 なご 協力の 上で 運営を 進 められました。

度が上がったことや、日程の短縮になったことで 一

誌上を借りて厚く御礼の意を表明したいと思いま

次審査の時間的余裕ができたことなどのメリットがす。ありがとうございました。

ありました。

次に、シンポジウム展示会場におけるツアー説明会
を、東京のみならず京都でも開催できたことも成果でした。ここで印象的だったのは、東京にせよ京都にせよ、オーディエンスの皆さんは非常に熱心に、かつ静かに説明を傾聴くださったことです。説明する側としては、もっと気軽に、審査のウラ話（？）も含
めてフランクにお話する想定だったのですが、予想以上の熱心さで聞いてくださるので、説明内容のブラッシュアップを図らなければ、と思ったほどです。
いずれにせよ、ご来場くださった皆様、ありがとうご
ざいました。
もう 1 点、実行委員（＝審査委員）の 応募資格 も思い切って変更し、シンポジウム京都開催で早速ポス
ター展示しました。従来の応募資格に敷居の高い要素が含まれていたのをとり除くことで、より多くの人に応募して欲しく考えているからです。この中で、実行委員（＝審査委員）になるメリットとして、以下 4点を挙げました。
・審査方法を覚えることで、良いマニュアルを作るためのポイントを学べます。

・応募作品に触れることで、制作トレンドをつかめます。

4

Frontier 2020 年第 14 号

本年度のジャパンマニュアルアワード概要■各部門のまとめシンポジウム展示パネルから転載。

● 一般部門今年の一般部門では、従来の業務部門と統合した
ことに加え、媒体による枠も撤廃することで、全媒● 産業部門
産業部門の 本年度 の 応募 は 14 作品であり、昨年
より 2 点増加した。

体 の 使用説明を 総合的に 審査 する方向 へ 舵 をきっ

昨年までは紙マニュアルの応募がほとんどであった。その想定どおり、複数媒体による応募数が非常た。本年度も紙が多いことに変わりはなかったが、に増え、特に紙マニュアルをポータルに、そこから動画マニュアルや動画サイトへのナビゲーションを

QR コード 経由 で Web マニュアルに 誘導 する 方式

持 つマニュアル、さらに Web マニュアルの 応募 がが、全 35 作品のうち 10 作品（紙＋画面で見るマニュあったことが時代の流れを感じさせる。動画マニュ

アル＝ 9 点、および画面で見るマニュアルのみを審

アルは惜しくも受賞を逃したが Web マニュアルは査対象とした 3 作品 のうち 1 点）を占 めた。結果的企画賞と安全賞を受賞した。Webマニュアルはユーに、画面で見るマニュアル（動画や HTML などの電ザーの使用環境を考慮した上でメディアを選択して子マニュアル）の応募点数が、昨年の 2 点⇒ 12 点とおり、使用情報 の 国際規格 IEC/IEEE 82079-1: 2019

大幅に増えた。このことは、使用説明の Web 化がトの 要求 をも 満 たす、時代 を 先取 りした 使用情報 でレンドになってきたことを示していると言えよう。

ある。今まで紙が中心であった産業部門がインター

これにより、媒体に応じた情報の配分やユーザーのネット経由の情報提供にも向いていると思わせる結情報取得の利便性が、より良くなっていくことを期果であった。紙マニュアルからは優秀賞が 3 作品選

待したい。

出され、一般部門の紙マニュアルに勝るとも劣らな

そのほか、施工説明書が 9 作品と、例年になく多かった点も今年の特徴といえる。この分野では、熟練者だけでなく経験 の 浅 い 初心者レベルの 作業者にもわかりやすく伝えようとする傾向が年々強まっい作品があり、応募した企業の研鑽と努力が垣間見られる。

来年度はさらに意欲的な作品が応募されることを期待したい。

ており、今年もその傾向が強く感じられる年となった。IEC82079 に 記載 されている「一般 の 人 にも 理解できるように」との要求に、各メーカーが対応してきた証左といえる。

5

応募状況
■ 応募点数（総数 49 点）
一般部門

紙マニュアル …………… 23 点

一般部門

画面で見るマニュアル …… 3 点

一般部門 紙＋画面で見るマニュアル … 9 点
産業部門 ……………………………… 14 点

■ 応募会社 （五十音順）
アズビル株式会社

株式会社ミツトヨ

エプソンアヴァシス株式会社

三菱電機株式会社

LG Electronics Inc.（LG エレクトロニクス）

株式会社メニコン

オリンパス株式会社

ヤマハ株式会社

カシオ計算機株式会社

リコークリエイティブサービス株式会社

株式会社ガスターYKK AP 株式会社

キヤノン株式会社
キヤノンメディカルシステムズ株式会社
コニカミノルタ株式会社
ダイキン福祉サービス株式会社

ＴＯＴＯ株式会社
株式会社バッファロー
パナソニック株式会社
パナソニックエコシステムズ株式会社
パナソニックサイクルテック株式会社
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社

株式会社 PFU
日置電機株式会社
株式会社富士通ゼネラル
株式会社堀場製作所
株式会社 牧野フライス製作所

6

Frontier 2020 年第 14 号

一次審査
■ 審査基準■ 講習会

使用説明 の 国際規格 IEC 82079-1: 2012 に 対応

ジャパンマニュアルアワード 実行委員 になった

した評価基準で審査を行いました。一般的なチェッ

人 には、評価基準 と 評価表 の 使 いかたを 学 ぶため

クリストは 使用せず、ジャパンマニュアルアワードに 10 時間の講習を受けていただきました。

委員会 が 独自に 作成した 評価表と呼 ばれるシートを 使用して採点しています。応募分野により、また講師：ジャパンマニュアルアワード委員

マニュアルの 性質により、チェックリストでは当て

遠藤幸夫

はまる 項目と当 てはまらない 項目の 違 いが 顕著 に清水

義孝なる場合があり、相対的な評価が難しくなる場合が徳田

直樹あります。このような 場合、チェックリストを 使 うと 評価結果 にばらつきが 出 て、公正 な 評価 が 難し
くなる恐れがあるため、より柔軟性のある評価表を使用しています。

■ 審査方法審査委員 はジャパンマニュアルアワード 委員とジャパンマニュアルアワード実行委員です。一冊のマニュアルにつき 3 〜 5 名の審査委員が審査しました。なお一部のマニュアルについては出張審査を行
いました。

7

二次審査
■ 審査方法審査委員を部門ごとのグループに分け、一次審査結果に基づき相対評価を行い、その妥当性を検討した
後、審査委員全員で最終的な妥当性を検討しました。

●ジャパンマニュアルアワード委員（五十音順）

築島貴子

YKK AP 株式会社

＜委員長＞

土屋

崇

株式会社シイエム・シイ

都築行博

岡村印刷工業株式会社

コミュニケーター協会

樋口史代

パナソニック株式会社

副評議員長

平山

裕子

パナソニック株式会社

廣瀬敏之

株式会社ガスター前田

雅徳

キヤノン株式会社

間島伊都子

株式会社モダン

徳田 直樹

一般財団法人テクニカル＜委員＞
ヤマハ株式会社

遠藤

幸夫

嶋田

正裕

清水

義孝

株式会社クレステック

瀬戸大地株式会社クレステック

根本隆志

キヤノン株式会社●ジャパンマニュアルアワード 2019
産業機器部門分科会（五十音順）＜主査＞●ジャパンマニュアルアワード 2019 実行委員

久保

（五十音順）＜実行委員＞＜実行委員長＞

梯

珠美

小林

智

遠藤

幸夫

ヤマハ株式会社

達昭＜実行副委員長＞

株式会社ハル
エスペック株式会社株式会社 SCREEN クリエイティブ
コミュニケーションズ

白木亮

マツダエース株式会社

杉本

弥生

株式会社堀場製作所

田崎里枝

PFU テクニカル橋本玲子

村田機械株式会社

コミュニケーションズ株式会社

林

みのり

株式会社堀場製作所

福田健治

螢印刷株式会社

水口実

株式会社情報システム＜実行委員＞加藤大理

YAMAGATA 株式会社

金田竜司

アイリスオーヤマ株式会社

工藤

亜望

ＴＯＴＯ株式会社

鈴木裕一郎

株式会社日立インフォメーション
エンジニアリング

武富智之

螢印刷株式会社

田中英一

キヤノン株式会社

8

Frontier 2020 年第 14 号

エンジニアリング山田

光司

パナソニック株式会社

■ 大学生による審査のトライアル
本年度はトライアルとして大学生による審査を実施しました。
昨年の TC シンポジウムに参加いただいた大学で、TC 領域に隣接する研究をされている研究室に協力をお願いしました。
二次審査で受賞候補となるマニュアルを対象に（ただし産業部門は対象外とした）、研究室単位で審査いただきました。

各研究室が明確な観点（メンタルモデル、ユーザビリティ、UX 、デザイン、ペルソナなど）を持って審査に当たっていただけました。有益な審査結果が得られたと判断できたため、審査結果を選考委員である
千葉工業大学 安藤教授と協議し三次審査に持ち込み学生賞として表彰することとしました。
来年度以降も継続していく方向で協議中です。

●審査対象マニュアル
一般部門 13 作品（受賞候補 10 作品＋奨励賞候補 3 作品）●参加校と参加人員
・京都女子大学 山岡研究室

参加 4 名（大学院生 2 名、4 年生 2 名）・千葉工業大学 安藤研究室

参加 15 名（全員 4 年生途中退出あり）

・常葉大学

参加 4 名（全員 4 年生）

安武研究室

●審査過程
1. JMA の応募マニュアルについての説明：30 分
2. 個人による審査：2 〜 3 時間
3. 合評による審査：1 〜 2 時間

9

三次審査
■ 審査方法
二次審査を経て各部門の上位マニュアルを、有識者による選考委員で審査しました。

● 選考委員（五十音順）
安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

市川

美知

産業能率大学

情報マネジメント学部

大村宏之

一般社団法人日本食品機械工業会

河村

真紀子

主婦連合会

鈴木

弘彦

独立行政法人

国民生活センター商品テスト部

宗林

さおり

独立行政法人

国民生活センター理事

徳田直樹

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

長田敏

製品安全コンサルタント

山根

香織

主婦連合会

綿井

雅康

一般財団法人

兼任講師
事業部

部長

常任幹事
課長補佐

副評議員長

常任幹事
テクニカルコミュニケーター協会

十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

表彰式
表彰式は TC シンポジウム東京開催および京都開催の会場で実施しました。
東京会場では、受賞作品 の 関係者 34 名 が 出席し、奨励賞、特別賞、優秀賞 の 表彰状と盾 が 会長
および実行委員長から授与されました。さらに、会長からはマニュアル オブ ザ イヤーにノミネート
された 5 作品 が 発表され、会場 の 約 100 名 の 参加者 から大きな 拍手 が 送られました。また、表彰式

終了後に開放された壇上は、受賞作品の関係者による記念写真の撮影で大いに賑わいました。
京都会場では、マニュアル オブ ザ イヤーにノミネートされた 5 作品（5 社）のノミネート賞 の 表彰、ならびにプレゼンテーションが行われました。プレゼンテーションは 1 作品 10 分という限られた時間ながら、各社とも作品のコンセプトや取り組みなどが情熱的に語られており、白熱したものになりました。プレゼンテーションの終了後、選考委員による別室での討議を経てマニュアル オブ ザ イ
ヤーが 発表されると、会場 は 大 いに盛り上 がり、受賞作 のみならずノミネート賞作品 の 関係者 にも惜しみのない拍手が送られました。

10

Frontier 2020 年第 14 号

■ 式次第● 東京開催1. テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 挨拶
2. 独立行政法人 国民生活センター 商品テスト部 鈴木弘彦様 挨拶
3. ジャパンマニュアルアワード 2019 実行委員会 遠藤実行委員長による経過報告
4. 受賞作品表彰（賞状、盾の授与）
5. マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート 作品 の 発表

● 京都開催●第一部（ノミネート作品の 表彰、プレゼンテーション

応募会社名の五十音順）

1. マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞表彰（賞状 の授与）
2. ノミネート作品プレゼンテーション（応募会社名の五十音順）(1) LG Styler 取扱説明書／設置ガイド ／リフレッシュガイド ／設置ガイド（動画）／リフレッシュガイド（動画） LG Electronics Inc.（LG エレクトロニクス ）(2) 電子辞書 XD-SR シリーズ 共通詳細 取扱説明書 (HTML)

カシオ計算機株式会社(3) SREX-D32C Aitella オペレーションガイド キヤノンメディカルシステムズ 株式会社
(4) CT6710, CT6711 電流プローブ 取扱説明書 日置電機株式会社(5) 電子ピアノ P-125 、P-121 取扱説明書、クイックオペレーションガイド ヤマハ株式会社●ジャパンマニュアルアワード 2019 評価概要

1. ジャパンマニュアルアワード 委員会

清水委員 からの 報告●第二部（ マニュアル オブ ザ イヤー発表、表彰式）

1. テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 挨拶
2. ジャパンマニュアルアワード 2019 実行委員会 遠藤実行委員長からの発表
3. マニュアル オブ ザ イヤー選考経過説明および表彰（賞状、トロフィーの授与）
4. マニュアル オブ ザ イヤー受賞企業挨拶
5. 選考委員 テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 講評

マニュアル オブ ザ イヤー授与風景

マニュアル オブ ザ イヤー受賞者挨拶

11

審査結果
■ 入賞マニュアル一覧
賞名称
マニュアル

オブ

ザ

マニュアル名称
イヤー

応募会社

解説

電子辞書 XD-SR シリーズ共通詳細
取扱説明書 (HTML)

カシオ計算機株式会社

14

ターンテーブル TT-S303 取扱説明書

ヤマハ株式会社20

デジタルカメラ E-M1X クイックガイド /取扱説明書
オリンパス株式会社
サポートマニュアル E-M1X 機能活用のヒント

21

(web)

外付けハードディスク HD-LDS-A シリーズ
HD-LDF-A/Y シ リ ー ズ ら く ら く！ セ ッ ト 株式会社バッファロー
アップシート

取扱説明書
シリーズ

1DAY メニコン プレミオ

株式会社メニコン

電子ピアノ P-125、P-121 取扱説明書、ヤマハ株式会社
クイックオペレーションガイド
一般部門

優秀賞

産業部門

12

Frontier 2020 年第 14 号

22
23
19

住宅用雨とい 技術・施工資料

パナソニック ライフソ
リューションズ クリエ
イツ株式会社24

施工説明書 断熱玄関ドア Venato D30・
断熱玄関ドア Venato D30 防火ドア

YKK AP 株式会社25

ルームエアコン取扱説明書 CS-WX409C2

パナソニック株式会社
アプライアンス社
空調冷熱ソリューショ
ンズ事業部

26

電子辞書 XD-SR シリーズ共通詳細
取扱説明書 (HTML)

カシオ計算機株式会社

14

LG styler 取扱説明書(LG styler 設 置 ガ イ ド ／ LG styler リ フ LG Electronics Inc.
レッシュガイド／設置ガイド ( 動画 ) ／リフ (LG エレクトロニクス )レッシュガイド ( 動画 ) を含む )16

表面粗さ／輪郭形状測定機 表面粗さ・輪郭形状解析プログラム 基本操作ガイド

株式会社ミツトヨ

27

CT6710, CT6711 電流プローブ 取扱説明書

日置電機株式会社

18

SREX-D32C Aitella オペレーションガイド

キヤノンメディカルシステムズ株式会社

17

賞名称

マニュアル名称

応募会社

解説

企画賞

横形マシニングセンタ a51nx WEB マニュアル株式会社
牧野フライス製作所

28

安全賞

横形マシニングセンタ a51nx WEB マニュアル株式会社
牧野フライス製作所

29

取扱説明書 1DAY メニコン プレミオシリーズ

株式会社メニコン30

住宅用雨とい 技術・施工資料

パナソニック ライフ
ソリューションズ
クリエイツ株式会社31

取扱説明書 1DAY メニコン プレミオシリーズ

株式会社メニコン

32

エプソンアヴァシス
株式会社

33

ＴＯＴＯ株式会社

33

パナソニック株式会社

34

特別賞
審査委員
特別賞

学生賞

ムービー努力したで
TRUME MB82 取扱説明書
賞
奨励賞

施工者にやさしいでネオレスト NX 施工説明書
賞

他

9種

伝わる努力をしたでドラム式電気洗濯乾燥機 （家庭用） 取扱説明書
賞■ 応募数及び受賞数
ジャパンマニュアルアワード 2019 は、応募が 49 作品。
本年から「部門優良賞」「部門優秀賞」は廃止し、「優秀賞」に統合しました。
受賞数

一般

部門

応募数

紙マニュアル

優秀賞

企画賞

安全賞

審査委員
特別賞

学生賞

奨励賞

23

7

0

0

2

1

0

画面で見るマニュアル

3

1

0

0

0

0

0

紙＋画面で見る
マニュアル

9

2

0

0

0

0

3

14

3

1

1

0

0

0

49

13

1

1

2

1

3

産業
合計

13

入賞マニュアル解説

マニュアル オブ ザ イヤー /マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞/
優秀賞
一般部門

画面で見るマニュアル

電子辞書 XD-SRシリーズ共通詳細 取扱説明書（HTML）
カシオ計算機株式会社● 選考委員のコメント
本受賞作は、スマートフォン閲覧を前提とした電子彩に用意している。ユーザーの電子辞書の使い方とマニュアルである。電子辞書のユーザーは、今やスママニュアル情報をどのように必要にするのかを徹底

ホに夢中な中高生だけではなく、一般社会人からア的に分析した上で、電子マニュアルの構成を設計しクティブな高齢者まで多様化している。多様なユーている。いわば、必要とする情報を並列的に配置し、ザーのニーズに応えるべく、また、マニュアル自体のマルチアクセスを可能にした作りになっている。

根本的な改善を図るべく、紙冊子マニュアルの脱却を目指して開発された電子マニュアルである。

MOY に選定された理由は、次世代型マニュアルの
基本コンセプトを探求し、その具体的姿を提示したこ

動画による説明の導入や二次元バーコードによる情報へのアクセスなど、具体的な工夫もなされており、今後の電子マニュアルにとって参考になることが多い。

とにある。従来の電子マニュアルが、どちらかといえ以上の点から、本作品は冊子形態ではないマニュ

ば、紙冊子マニュアルに基づいた情報構造をそのまアルの在り方を模索し実現していく「扉を開けた」作

ま反映したものだったといえる。無意識のうちに、最品だといえる。

初の表紙から最後の索引まで系列的に情報が整理・その 意味 で 本 マニュアルは 決して 完成形 ではな構造化されてマニュアルが製作されていたと考えらい。本作品を起点の一つとして、情報技術がさらに進れる。一方で、本作品ではユーザーが必要とする情報展していくなかで、使用・サービス情報の提供の形にに最低限の操作でアクセスできることを実現していついて、基本的なコンセプトの刷新とその実現が求る。また、情報にアクセスするインターフェースを多められる時代に突入したと考える。

14

Frontier 2020 年第 14 号

● 二次審査委員の解説（シンポジウム展示パネルから転載）
HTML の 特性 を 十分活 かした、使 いやすい 電子

が 使用 する 環境 への 配慮 がされている。検索 ボタ

マニュアルである。スマートフォンの 表示 でも、ンが、トップページを 含 む 各 ページに 配置 されて

縦、横、それぞれの 向 きに 対応 している。トップ

おり、本 マニュアルの 全文検索 に 対応 している。

ページを 開 いてすぐに 目 に 入 る、動画 の 配置 も 適

検索対象 の 用語 をハイライト 表示 して、検索性、切 である。動画 は、ナレーションが 聞 き 取 りやす

使いやすさを向上させている。

い、内容 がわかりやすい、展開、再生 スピード、長しかし細かい部分では、用語の統一、コネクター

さが 適切 なところが 高 く 評価 された。動画 の 音声

を 挿 し 込 む 向 きの 注意 を 文章 のみで 促 しているとに 文字 を 添 えることで、音 が 出 せない 場所 で 動画

ころなど、気 になる 点 がいくつかあるため、今後再生をするとき、聞き取れない場合など、ユーザーの改善を期待したい。

● 受賞者の声：カシオ計算機株式会社
このたびは、マニュアル オブ ザ イヤーという大変名誉 ある 賞 をいただきまして、誠 にありがとうございました。

今回私たちは、「ウェブ時代のお客さまに合わせ方も大きく変わってまいりました。
また、企業 としても 環境 への 配慮 や、様々 なお

客様 への 対応 をさらに 重視 する 必要 も 出 てきています。

た 新 しい 情報 のカタチ 」をテーマに、一 から 情報を設計してマニュアルを制作しました。

まだまだ 私 たちも 課題 が 多 く、ようやくスター
ト 地点 に 立 ったところだと 感 じています。これか

これまでの 紙 マニュアル 制作 の 流 れから 大 きく

らも、従来 の 形 にとらわれない、お 客様目線 のマ

変 える 必要 がありましたが、お 客様 がいつどのよ

ニュアル作りに取り組んでいきたいと思います。

うな 状況 でご 覧 いただくものか、またそのためのマニュアルはどういった 構造 が 良 いかを 議論 し、形にすることができました。

最後 に、昨年 も 貴重 な 気付 きを 数多 く 与 えてい
ただいた TC 協会様、今回の制作にご尽力いただいた 制作会社 の 皆様 にも 感謝 を 申 し 上 げて、受賞 のウェブ、とりわけスマートフォンの 普及 で、お言葉とさせていただきます。

客様 が 情報 を 入手 する 方法 や、情報 に 対 する 考 え

15

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞 / 優秀賞
一般部門

紙＋画面で見るマニュアル

LG styler 取扱説明書 (LG styler 設置ガイド／ LG styler リフレッシュガイド／設置ガイド (動画)
／リフレッシュガイド ( 動画 ) を含む )LG Electronics Inc.（LG エレクトロニクス）
対象製品は、一般的に馴染みの薄い製品である。
マニュアルを 開 いた 冒頭 のページに、製品 コンセ
プト（ リフレッシュするしくみ ）が 説明 されており、
IEC82079 の考え方に沿っている。ユーザーは、本製品をはじめて使うケースが多いと想定される。
まずはユーザーに 読 んでもらうために、マニュ
アルには、ビジュアルでわかりやすい 工夫 がされている。全体的にゆったりとしたレイアウトで、好感 が持てる。さらに「リフレッシュガイド」は、各コースの 運転 できる 衣類 や、使 い 方 のポイントが一目で理解できるので安心できる。
マ ニ ュ ア ル か ら QR コ ー ド で、設置 ガ イ ド（動画）、リフレッシュガイド（動画）を見ることができる。動画は、マニュアルでは表現できない内容が丁寧に説明されており、非常にわかりやすい。
一方、マニュアルの文章が長く、読みづらい部分がある。文章を簡潔にし、文字サイズを大きくすると、読みやすくなるだろう。

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Frontier 2020 年第 14 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞 / 優秀賞
産業部門

紙マニュアルSREX-D32C Aitella オペレーションガイド
キヤノンメディカルシステムズ株式会社

表紙 にある 目次 を 見 るだけで 作業全体 の 工程 を
把握 で き、準備、検査、終了 と い う 三 つ の 大工程の 色分 けと 各 ページのヘッダーに 配置 された 進捗
バーとの 相乗効果 によって、開 いたページが 作業

全体のどこの情報かわかりやすい。
全体 レイアウトや 色使 いに 一貫性 があり、読 み
進 めやすいうえに、各作業手順 が 簡潔 にまとめられており、初心者 ユーザーでも 全体 の 流 れを 容易に 理解 できる。さらにラミネート 紙 やリング 製本を採用することで、X線検診車の中などの狭い空間でも 取 り 扱 いやすい 冊子 に 仕上 がっている。必要

情報 も 網羅 されており、とくに 非常時 の 対応 や 問
合 せ 先 などが 見 つけやすいよう 配置 されている。
ただし、「注意」の 内容 や 作業時 の 安全関連情報など、リスク 情報 の 記載 については 見直 しを 推奨 する。

画像表現 には 改善 の 余地 がある。とくに 画面背景 が 濃色 で 視認性 が 悪 い 点 は 改善 を 強 く 推奨 する。装置画像 についても 各部 の 位置関係 や 正 しい

動 き・状態 がわかるように 表現 を 工夫 することが
望まれる。

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■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞 / 優秀賞
産業部門

紙マニュアルCT6710, CT6711 電流プローブ 取扱説明書
日置電機株式会社
基本 に 忠実 か つ ユ ー ザ ー の 心理 に 寄 り 添 う マ
ニュアルである。まず、表紙の本体写真がマニュア
ルの 識別 しやすさに 貢献 している。続 いてマニュ
アル 冒頭 には 測定 の 流 れと 接続例 が、1 章 には 製

品 の 概要 と 特長 が 説明 されているため、製品 の 全体像 を 最初 に 把握 できる。以降 も 適切 な 順序 で 必
要 な 情報 が 掲載 され、ストレスなく 製品理解 を 深められる。
コンパクトなマニュアルにもかかわらず、文字や 行間 のサイズが 確保 されていて 読 みやすい。またイラストにも、LED の 点灯状態 を 記号 と 文字 の両方 で 示 す、指 のイラストで 押 すべきボタンの 視
認性 を 上 げるなど、視覚的 にわかりやすく 伝 える
工夫がある。
各作業項目 の 冒頭 には 警告 メッセージが 整然 と配置され、目につきやすい。リスクの要因、リスクの 回避方法、回避 できなかった 場合 の 結果 まで 説

明 できている。ただし「2.3 電流 の 測定」冒頭 では警告メッセージが 10 ページにも及び、手順説明に入るまでが長すぎるため改善の余地がある。

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Frontier 2020 年第 14 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞 / 優秀賞
産業部門

紙マニュアル

電子ピアノ P-125 、P-121 取扱説明書、クイックオペレーションガイド
ヤマハ株式会社
ユーザーが使用するタイミングにより、「取扱説明書」と「クイックオペレーションガイド」に分冊化 されており、「 クイックオペレーションガイド 」に 必要 な 情報 が 記載 されているため、使 い 慣 れたユーザーは 取扱説明書 を 見 ることなく 操作 ができるよう、初心者 から 使 い 慣 れたユーザーまでの 利用を想定した工夫がされている。
また、電子 ピアノの 譜面立 てに 置 いておくことが 容易 でユーザーへの 配慮 がある。
「取扱説明書」
は、『鍵盤 を 使 った 操作 について（p.4）』でイラストの 表記説明 があり、本文 を 読 み 進 める 導入 の 手

助 けとなっている。操作手順 をイラストの 中 に 数
字 で 表示 することにより、ユーザーに 伝 わる 工夫がされている。鍵盤数 の 異 なる 二 つの 製品 において、それぞれの鍵盤位置が明記されており、間違いがおきない配慮がされている。
ただ、見出しの階層が統一されていない、ホワイ
トスペースの 確保 など、気 になる 点 がいくつかある。今後の改善に期待したい。

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■ 優秀賞受賞作品
産業部門

紙マニュアル

ターンテーブル TT-S303 取扱説明書
ヤマハ株式会社
レコードのジャケットをイメージした 表紙 のデしんでいるユーザーには 理解 できても、はじめてザインが 印象的 で、紙 の 取扱説明書 の 特性 を 生 か

レコードに 触 れるユーザーには 難 しいと 感 じた。

し、ユーザーが 手 に 取 り 読 んでみようという 意識

幅広 いユーザー 層 に 理解 してもらえるように、専が湧く。

門用語 の 補足説明 をするか、用語集 の 記載 があっ

テキストを 詰 め 込 みすぎず、ゆったりとしたレても良いだろう。また、登場頻度、操作頻度の多い

イアウトで、幅広 いユーザー 層 に 対 してわかりや

トーンアームのロック 部 も 各部 の 名称 と 機能 でイ

すいと 感 じさせる 内容 である。検索性 も 見出 しがラストと一緒に説明した方が良いだろう。

本文 に 対 して、とても 大 きく 一目 で 項目 が 把握 できるため情報が探しやすい。また、テクニカルイラ
ストが 見出 しとしての 役割 を 担 っており、パラパ
ラとページをめくっても 目的 の 情報 を 探 し 出 すことが容易だ。
ただ、プラッターやハウジング・マージンなどの専門用語 が 使 われているが、昔 からレコードに 親

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Frontier 2020 年第 14 号

それらの 情報 の 記載内容 や 記載場所 には 改善 の余地があるため、今後の改善を期待したい。

一般部門

紙＋画面で見るマニュアル

デジタルカメラ E-M1X クイックガイド/ 取扱説明書 サポートマニュアル E-M1X 機能活用のヒント(web)
オリンパス株式会社
デジタルカメラは、撮影支援機能と画像調整機能が増加している。

撮影成功率 や 写真表現拡大 の 可能性 を 高 める 反面、知るべき情報の多さが搭載機能を使わない原因となり得る。

本マニュアルの狙いは、冊子「取扱説明書」で表現しにくい事柄を web 情報「サポートマニュアル」
で補完し、同時に、未経験の機能を使う動機を web

情報で与えて取扱説明書に導き、搭載機能を活用してもらう、というものである。
この狙いと、オーソドックスな構成の冊子とした取扱説明書 が 情報提供性能 に 優 れ 使用情報 を 完備している点を評価し優秀賞とした。

web 情報 が 充分 ではない、取扱説明書 の 一部文
章表現 やクイックガイドに 載 せる 情報 の 選択 に 要
改善点 がある、マニュアル 相互 の 誘導 が 弱 い、など、狙いの実現度が高いとは言えない。また、取扱説明書は、撮影時の使用にはハンドリングが容易でない厚さに達しており、手に持つ説明書の厚さの限界についての問いかけともなろう。
各マニュアルの洗練とともに、それぞれの形態に適 した 情報量 と 物理 サイズの 限度 の 見極 めと 最適化を行い、提供情報量が多い高性能カメラのマニュ
アルの手本となることを期待する。

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一般部門

紙マニュアル

外付けハードディスク HD-LDS-Aシリーズ HD-LDF-A/Yシリーズ らくらく！セットアップシート
株式会社バッファロー

一見文章量は多いが無駄な記載はなく、書くべき

しかし、文字の強調や表現に一貫性が無く、探しことがきちんと書かれたマニュアルである。限られ

やすさ、わかりやすさには課題が感じられる（例：た紙面の中で、イラストのアングルを統一し、製品データ消去・破損に関する情報）。情報の区分を明背面 を 大 きく 表現 しているなど 視認性 の 良 い 作 り

確にして識別表現を整理すれば、リスク回避性も向になっている。

上したマニュアルになると思われる。また、文章量

さらに、接続から使用開始までを 1 枚のシートで完結できている点も評価された。各項目の情報量を意識したレイアウトと折り方が工夫されており、開いていくことで 本文 を 順 に 読 み 進 めることができる。折りたたんで必要な個所のみを見られるため、使い勝手も良い。ユーザーの使用環境に配慮し、取り扱いやすいよう工夫されている。

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Frontier 2020 年第 14 号

を見直し、余白を増やすことで見やすさの改善も期

待する。

一般部門
取扱説明書

紙マニュアル１ DAYメニコン プレミオシリーズ

株式会社メニコン

本作品は、「取扱説明書」という名称だが、“全てのユーザーの手に渡る” とは限らない。主にコンタ
クトレンズを初めて使うユーザーに対し、販売店で注意事項や取り扱いを説明する際に利用し、手渡している使用説明の補足文書である。

製品には、使用説明として「添付文書」が同梱されている。
「添付文書」は、法令に基づき、業界共通
フォーマットで 作成 されたものだが、これにユー
ザーは少なからず “堅苦しさ” を感じてしまうようだ。本作品は、整理された記載

構成、平易な文章、親しみやすいタッチのイラス
ト、彩度を抑え落ち着いた色調、によって、“堅苦しさ” を極力ユーザーに感じさせずに情報を伝えようとしており、その効果が得られている。

細部では、情報の記載順を見直すべき部分が見受けられる、色使いでは、視力矯正の製品なので、視覚多様性への更なる配慮が欲しい、など改善の余地もあるが、親しみやすさから、わかりやすさにつなげている好事例である。

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一般部門

紙マニュアル

住宅用雨とい 技術・施工資料
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社

必要 な 製品情報 や 施工手順 が 漏 れ な く 掲載 され、それらを誤りなく伝えるための工夫が随所になされている。たとえば基本編 p.1-5 に、作業前に見て欲しい情報（必要な工具や部材／部材ごとの位置と作業／施工手順のフロー）をひと流れで載せることで、ユーザーは混乱することなくスムーズに施工作業に入ることができる。
また、安全 に 関 する 情報 をマニュアル 冒頭 にまとめて載せるだけでなく、章ごとに想定されるリス
クや注意点を再掲しており、重大事故を未然に防ごう、という強い意思が感じられる。

反面、参照ページや目次を利用しての検索には課題が見られる。本書のノンブルは「基本編 p.13」のように章とページ番号で構成されているが、本文内の 参照 ページはページ 番号 のみで 記載 されているため、目的のページを探しづらい。
また、目次 とページの 表題 が 不一致 な 箇所 が 見ら れ た。
（目次「商品別編 ア ー キ・ ス ペ ッ ク ト イ（p.148）」、ページ表題「商品別編 Archi-spec TOI」など）

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Frontier 2020 年第 14 号

一般部門

紙マニュアル

施工説明書 断熱玄関ドア Venato D30・断熱玄関ドア Venato D30 防火ドア

YKK AP 株式会社

現場 の 声 や 読者 の 要望 をマニュアルに 反映 する

現場 では 軍手 などをしていることもあり、ペーなどの工夫や改善を行っている点、施工というシージをめくるのも難しく、タブレット端末の操作も困

ンを 考慮 してシート 形式 を 選 んだ 点 の 妥当性 や、難であることから、シート形式での提供は適切であ

シートの 折 りと 施工手順 の 記載順 との 連動性 が 評る。シートを折った時のサイズも適切で利便性もよ価された。

くめくりやすく、安全規格情報の記載も適切で、必1 ページ目に施主向けのマニュアルやガイドブッ
クがあることが書かれていて、他のマニュアルとの関係性が伝わってよい。

要な内容だけに吟味している点に好感を持った。
施工手順の全体像（全体の流れ）を俯瞰できるような情報があると、更にわかりやすくなる。

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一般部門

紙マニュアルルームエアコン取扱説明書 CS-WX409C2
パナソニック株式会社 アプライアンス社

空調冷熱ソリューションズ事業部

自分 の 目的 に 合 わせてどの 機能 を 選 べばよいかが判断できるように、イラスト入りで説明されている 箇所 が 多 く、ユーザーにとって 製品 の 機能 をイ
メージしやすいマニュアルである。特に、大きなイ
ラストと少ない文章で操作結果を理解させ、詳細を

知 りたい 場合 は 下 の 文章 を 読 ませる 構成 がマニュアルを 敬遠 しがちなユーザーにも 受 け 入 れられそうだ。
（p.42-46 の「○○について」や p.50-51 の「お掃除機能について」）
文章で始まる説明より、見て（読んで）もらいやすくなるのではないだろうか。製品 を 適切 に 使用するための p7「 使用上のお願い」は、鉛筆アイコ
ンで 目立 つチェックリスト 形式 になっていることと、充電式電池を使わないことを明確に書いていることで、ユーザーがもつ疑問を解消できていると感じた。

一方、「こんなときは」「故障かな？」「よくあるお問い合わせ」といった類似項目があることで、困ったときにどこを 見 たらよいか 戸惑 うことが 考 えられる。種類を絞るなどの改善は求められる。取り扱
いやすさという点で、紙がやわらかく滑りやすいせ
いか、めくりにくいのが難点である。

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Frontier 2020 年第 14 号

産業部門

紙マニュアル

表面粗さ／輪郭形状測定機

表面粗さ・輪郭形状解析プログラム 基本操作ガイド

株式会社ミツトヨ

必 要 情 報、わ か り や す さ に お い て、基 本 に 忠
実 に 制作 さ れ て お り、よ い マ ニ ュ ア ル で あ る。

IEC82079 をベースに製品の意図した使用目的、対象読者、警告ラベルの位置など記載漏れしやすい情報も明記され、必要情報がしっかりと記載されている。

A-15「非常停止 から 復帰 する 方法」は 大型測定機において大事な操作部分であり、操作手順番号に色付けすることで、ユーザーが一目でその部分を注
目しやすくなる配慮がなされている。また測定編のページ 上部 には 全体 のどのパートの 作業 に 属 しているかを 示 すナビゲーションが 載 せられており、ユーザーは作業の状態がわかりやすい。

一方、作業 の 流 れに 対 してその 流 れ 図 が 重複 して 記載 されている、という 問題 がある。例 えば、PART3 の「作業全体の 流 れ A-29 ページ」で 各測定作業の流れを示し、その測定作業のパート部にも同じ作業の流れ（B-10 ページや C-5 ページ）を記載している。PART3 の「作業全体の流れ」を削除するな
ど、重複を解消するほうが良いと思われる。

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■ 特別賞受賞作品
● 企画賞
産業部門

画面で見るマニュアル

横形マシニングセンタ a51nx WEBマニュアル
株式会社牧野フライス製作所
箇所 がベランダの 位置 にあるとすると、その 位置

徳田 直樹
一般財団法人テクニカルコミュニケーター 協会

副評議員長

からはディスプレイを見ることはできない。
この 問題 を 解決 する 方法 が 優 れている。ディス
プ レ イ に QR コ ー ド を 表示 さ せ、そ れ を ス マ ホ や本作品 は 非常 に 大 きな 機械 の 定期保守説明書でタブレットなどのモバイル 端末 に 読 ませることにある。製品 の 制御 パネルが 機械 の 一面 に 設置 されよって 必要 な 点検手順 の 説明 だけをインターネッている。例 えばワンルームマンションの 容積 を 持ト 経由 で 読 むことができる。モバイル 端末 を 持 っ

つ 機械 を 想像 していただきたい。制御 パネルは 玄ていれば 制御 パネルから 離 れた 場所 でも 点検手順

関の位置にある。

を 確認 しながら 作業 ができるようになっている。

個々 の 機械 の 運転履歴 はサプライヤーが 管理 しており、制御 パネルのディスプレイにはそのタイミングで 必要 な 定期点検項目 を 表示 することができる。また、必要な点検手順の説明だけをディスプ
レイに表示することができる。しかし、例えば点検28

Frontier 2020 年第 14 号

このようなユーザーに 寄 り 添 った 情報提供方法 を 評価 して企画賞とした。

● 安全賞
産業部門

画面で見るマニュアル

横形マシニングセンタ a51nx WEBマニュアル
株式会社牧野フライス製作所

長田 敏

製品安全コンサルタント

工作機械は、製品を製造加工する場合に日常的、長期にわたって使用する必要がある。しかし、工作機
械 は 一般消費者 が 使用 する 製品 と 異 なり、使用方
法 が 特殊 で、故障以外 のメンテナンスも 工場作業者 が 専門技術 によって 自 ら 行 う 必要 があるため、
紙 ベースのマニュアルで 理解 することは 困難 であ(1) 機械的な動作をする箇所へのグリスの塗布方法

る。また、特殊 な 加工 を 行 う 産業用 の 工作機械 に(2) エアフィルターの掃除方法

至 っては、その 構造 などは 機密情報 として 取扱 わ(3) オイルボックスの取り付ける方法、オイルボッ

れているものもある。

クスの中のフィルター、パッキン等の交換方法

本 WEB マニュアルは、これまでの 工作機械 にはな(4) カートリッジグリスの交換方法

い、次の 4 点を加味している。

(5) エアーユニット、圧力計の調整方法

1 携帯電話による QR コードの利用(6) エアーフィルターエレメントの交換方法

携帯電話の所有率は国民の 80％を超えていると言(7) フィルターエレメントを取り付ける方法

われており ､QR コードを 読 み 取 ることができる 携(8) パンタグラフに「はけ」でグリスの塗布方法

帯電話 を 身 につけておけば、工作機械 の 安全 なメ(9) 機械制御装置のバッテリ（リチウム電池）の交

ンテナンス 方法 について、ビジュアルな 動画 で 理

換方法解することができる。

(10) バッテリ（アルカリ電池）の交換方法

2 動画がはじまる前に、次の警告表示が行われる

4 動画 の 説明 は、工作機械 の 仕向地又 は 工場作業

「本機械で作業／操作する際は、事前にすべての警者によって、日本語、英語、韓国語を選べるように

告 ラベルを 確認 し、マニュアルの 内容 を 理解 してなっている。

ください。確認 を 怠 ると 死亡 や 重傷 につながりま以上 の 点 から、本 WEB マニュアルは、工作機械 にす。
」

貼付 しておけば、携帯電話 で 工作機械 の 安全 に 関

3 工作機械のメンテナンスの動画が工場作業者（専わる 箇所 のメンテナンスをビジュアルな 動画 で 見門家）向けに作成されており、ビジュアルで分かりることができ、リスクを 低減 する 方策 にも 繋 がるやすい。

「安全賞」にふさわしいものといえるだろう。

なお、工作機械のメンテナンスの動画の概要は、次のようなものである。

29

● 審査委員特別賞
一般部門
取扱説明書

紙マニュアル１ DAYメニコン プレミオシリーズ

株式会社メニコン
長田 敏

製品安全コンサルタント

我が国では、製造物責任は、製造物の製造、加工
又 は 輸入 した 者 が 責任 を 負 うことになっており、販売事業者 が 負 うことはない。しかし、コンタク
トレンズの 販売事業者 は、医薬品、医療機器等 の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（以下、「医薬品医療機器等法」という。
）に 基 づき、医療機器販売及び 賃貸業 の 営業所管理所管理者基礎講習会 を 受講 する 義務 があり、販売事業者 は 購入者に対する一定の説明責任を負うことになる。

作成の意図は、一般消費者に理解しやすいマニュ
アル作成にチャレンジしたものだろう。

一方、コンタクトレンズは、ヒトの眼そのものに本 マニュアルは、コンタクトレンズの 使用方法

直接装着 するものであり、マニュアルを 読 まないがカラーの 図面入 りで、次 の 事項 がわかりやすく

で 装用 する 一般消費者 が 多 いことから、次 のよう記載されている。

な事故が多発している。

1. コンタクトレンズを数日間連続して装用した
ために眼に炎症が発生。

2. コンタクトレンズを寝る前にはずさなかった
ために眼に炎症が発生。

3. コンタクトレンズに 異物、汚 れがついたまま装用したために眼に炎症が発生。

4. 目に異常を感じたがコンタクトレンズをはずさなかったために眼に炎症が発生。

5. コンタクトレンズの破損に気づかずに装用していたために眼に炎症が発生。

レンズを 取 り 扱 う 前 にンズの取り出し方

レンズのチェック

レ

レンズのつけ方（タイプ 1）

レンズのつけ 方（ タイプ 2） レンズのはずし 方

装用スケジュール

定期検査

次に「安全・安心のために」及び「使用上のご注意」が明記されている。
更 に、マニュアルには QR コードが 3 種類表示されており、携帯電話でレンズのつけ方・はずし方の取扱方法 を 動画 で 見 ることができ、製造事業者 へのメールでの 問 い 合 わせ、ホームページのアクセスを行うことができる。

このことから、販売 するコンタクトレンズの 箱

本 マニュアルには 製品名、事業者名、問 い 合 わの 中 に 医薬品医療機器等法 に 基 づく 添付文書 を 同せ 先 が 明記 されている。このため 販売事業者 はコ

梱 することが 義務 づけられているが、文字 による

ンタクトレンズ 購入者 のみにマニュアルを 配布 し

説明 だ け の 添付文書 で は 、コ ン タ ク ト レ ン ズ のて、必要 に 応 じて 購入者 に 説明 を 行 うことになる

リスクを低減することできないだろう。本マニュアルだろう。本マニュアルの作成の意図が理解できる。

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Frontier 2020 年第 14 号

● 審査委員特別賞
一般部門

紙マニュアル

住宅用雨とい 技術・施工資料
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
市川 美知
産業能率大学 情報マネジメント学部 兼任講師

本説明書 はトータルで 448 ページという 膨大 なページ数です。これだけ分厚いマニュアルだから特別賞だと考えるのは早合点です。
本書は「住宅用雨とい 技術・施工資料」とあるよ
うに、単なる施工説明書ではなく、商品一覧、積算

方法、施工方法、軒先収まり図など、施工業者が必要とする情報が網羅されています。いわゆるマニュ
アルとしてはもちろん、技術カタログとしても、また 新 たな 施工業者 のための 教育資料 としても 利用できると思われます。工務店ではファイル棚に様々なマニュアル、カタログの類が並んでいると思いま
すが、あえて分冊にしないで 1 冊にまとめてあることで逆に手に取りやすいと想像します。

積算の価格表示、各種寸法表示はマニュアル制作
者がもっとも神経を使い、間違いが許されないもの
ですが、よく頑張ったと思います。2 色使いは一定のルールを持って使いすぎずに効果的です。

評価 コメントの 希望 に 検索性 が 挙 げられていますが、左右 ページ 小口 インデックスを 設 けたことは、印刷物 の 厚 さを 考慮 すると 大変探 しやすいです。疑問なのは、なぜ全ページを通しのノンブルにしなかったのか、ということです。

WEB サイトでは項目ごとにダウンロードでき細かいイラストも拡大してみることができます。一方
で紙マニュアルは全体が見渡せる利点があり、双方の役割分担がきちんと考えられています。

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● 学生賞
一般部門

紙マニュアル

取扱説明書 1DAY メニコン プレミオシリーズ
株式会社メニコン
安藤 昌也

千葉工業大学 先進工学部 教授

ンタクトレンズの 取扱 い 方法 や 注意点 をわかりやすくまとめたものとなっている。学生審査 で 評価

今年度 のマニュアルアワードでは、初 めての 試

された 点 としては、コンタクトレンズを 装着 するみとして 大学生 による 審査会 を 開催 した。様々 な

際 にみるマニュアルであることを 考 えると、両手

メディアを使いこなしている若い人たちが、マニュがふさがってしまうため、ページをめくる 必要 のアルをどのように 評価 するかを 知 ることで、新 たない一枚物は良いこと、レンズの付け方・はずし方な視点に気づける可能性がある。

の 流 れの 全体像 を 把握 しやすいことなどが 挙 げら

今年度は、京都女子大学 山岡俊樹教授研究室（4れた。

名）、常葉大学 安武伸朗教授研究室（4 名）、千葉工

イラスト 表現 は 親 しみやすさがある 一方、目 の業大学 安藤昌也教授研究室（15 名）で行われた。

表現 が 単純化 されすぎており、瞼 を 引 き 上 げる 様

対象 とした 作品 は、一般部門 13 点 である。審査方

子 が 正確 にはわからず、本当 に 初 めての 人 の 場合

法は、それぞれ個人審査を行ってもらった後、合評にはどの 程度 の 強 さで 引 き 上 げれば 良 いかが 伝 わによる 審査 によって 上位作品 を 選出 してもらう 方

らないのではないか、との指摘もあった。なお、こ法をとった。

の 取 り 扱 い 説明書 では、取 り 扱 い 説明動画 への 誘

3 校 それぞれに 順位 をつけてもらった 結果、い導（QR コード ）が 用意 されており、動画 では 実際

ずれの 大学 も 上位 にランキングされる 作品 には 共の 映像 で 説明 されている（動画 は 評価対象外）。ま通する傾向が見られたが、中でもメニコン社の「1た、店頭での装着指導があることを考えると、必ず日使 い 捨 て・終日装用 ソフトコンタクトレンズ 取

しも正確な表現でなくても良いのかもしれない。

扱説明書」が、いずれも上位 3 位以内に入選してい制作 にあたっては、店頭 での 販売員 へのヒアリた。この結果を踏まえて三次審査会において「学生ングやアンケートなどを 実施 しており、現場 の 説賞」として表彰することとなった。

明 での 使用 と 自宅 での 確認 を 想定 したものとなっコンタクトレンズは、高度管理医療機器 に 分類ている。学生評価でも、わかりやすく親しみのあるされるもので、薬機法等 の 法令 に 基 づく 添付文書

明 るい 印象 は 高 く 評価 されており、正確 な 取 り 扱

はコンタクトレンズに 同梱 されている。本審査 のいを 顧客 に 伝達 するための 取扱説明書 としては、

対象 は、業界団体等 が 推進 している 適正使用情報十分に機能しうる作品と言える。

の提供のために用いる説明書に該当する。

作品は 5 つ折りの一枚物で、フルカラーでイラス
トを 多用 したものになっている。対象 ユーザーは

初 めてコンタクトレンズを 使用 する 人 であり、コ

32

Frontier 2020 年第 14 号

なお、今後も学生審査については、継続的に実施できる方向で検討を重ねて行く予定である。

■ 奨励賞受賞作品
ムービー努力したで賞
一般部門

紙＋画面で見るマニュアル

TRUME MB82 取扱説明書
エプソンアヴァシス株式会社
針を用いて計測結果を表示する腕時計は、一般的必要な情報の提供ができている。

になじみが薄い。特に本製品には、複数の計測機能

動画の構成はよく練られており、一定のペースでが搭載されているため、各機能を使用するための手

動く針の様子が美しく表現されている。また、再生順に慣れが必要である。本製品のマニュアルは、操

時間も、ユーザーの集中力が途切れない長さに収ま

作手順および計測中の動きなど、「目の前でやってるように工夫されている。

みせる」という感覚で動画を用い、操作中の機器の状態を伝えることに成功している。
マニュアル中に動画を組み込んだ、という点も評価した。マニュアルの適切な場所に動画を配置する

ただし、マニュアル 上 のイラストと 動画内 の 画

像に統一感がない、計測に失敗した際の動きが動画で説明されていない、など気になる点がいくつかある。今後の改善を期待したい。

ことにより、ユーザーが必要とするタイミングで、施工者にやさしいで賞
一般部門

紙＋画面で見るマニュアル

ネオレストNX 施工説明書

他 9種

ＴＯＴＯ株式会社
縦 2 ブロックのレイアウトを 基本 として、全体

報 がどこに 記載 されているのかが 探 しづらい。まのイラストと 部分 を 示 すイラストのバランスが 良

た、もくじやツメ見出しに使用されている明朝体の

く、視認性 の 高 いマニュアルである。
「各部 のなま

フォントには違和感があり、読み手の理解を妨げてえ」は、各部から参照ページを誘導しており検索性いる。章見出しに使用されている木目のような背景が高い。
「安全上のご注意」では、バスルーム全体のも、製品との一体感を感じられないため、デザイン

イラストを掲載し、各部と注意事項をリンクさせてコンセプトをしっかり立てる必要性を感じる。

いる点がわかりやすい。

一方で、もくじを見ても「お手入れ編」と「メンテナンス 」の 違 いがわからないため、知 りたい 情

部分的に工夫できている点はあるが、マニュアル
全体で必要とされる探しやすさや、製品との一体感が改善されることを期待して、奨励賞を贈る。

33

伝わる努力をしたで賞
一般部門

紙＋画面で見るマニュアル

ドラム式電気洗濯乾燥機 （家庭用） 取扱説明書
パナソニック株式会社
特に高く評価されたポイントが 2 点ある。

明である。
「安全上のご注意」にあるチャイルドロッ

ひとつは「安全上のご注意」（p.4-5）。情報を絞りクと、毛布など大きなものが洗えるのは当該製品の込み、優先順位を付けて、簡潔に表現されている。

特長でもあり、製品に即した説明と言える。

総覧的 になり 肝心 な 注意 を 喚起 できなくなってし

目次の使いにくさ、レイアウトの煩雑さなどが全まうことが 多 いのだが、注意点 が 明確 になってい体 の 評価 を 下 げることになり 優秀賞 を 逃 したが、る。

個々 の 説明 にはお 手本 となるものがあり 奨励賞 ともうひとつは、「毛布やふとんの入れ方」（p.21）。

洗濯機 のマニュアルで 毛布 などを 折 りたたんだ 図は良く見るのだが、ユーザーの動作を加えてドラムへ入れる手順は初めて見た。丁寧でわかりやすい説

34

Frontier 2020 年第 14 号

した。

■ 最終審査委員コメント安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

動線、閲覧する状況や頻度を考慮した適切な動画の長さ、動画で 解説する内容やその順序など、製品の今年度のマニュアルアワードの審査は、新しい時

特性に即した検討がもっとなされる必要があるよう

代のマニュアルとはどのようなものかについて、考にも感じます。動画取説の可能性にさらに期待したえさせられるきっかけになりました。それには 2 点あ

いと思います。

ります。

2 点目は、イラスト的表現の意味の変化です。一般

1 点目は、動画を主体とした電子マニュアルのあり

消費者を対象とした取扱説明書では、製品の写真あ方についてです。ここ数年 HTML での電子マニュア

るいはトレースした図版が多く用いられると思いまルも審査にノミネートされることが多かったのですす。一方でカットイラストなどは、挿絵的な用い方がが、特に動画による取扱説明は発展途上の印象があ一般的だと思います。しかし、昨今では家電製品なりました。しかし、今年度は、一般部門だけでなく産どの取扱説明書において、むしろユーザーの注意を業部門からも動画を評価対象とする作品がノミネー引く目的でカットイラスト的な表現が用いられる傾トされており、その内容も非常に充実したものでし向があるようです。単にワンポイントだけでなく、説た。特 に、動画取説 をどのような 状況・タイミング

明内容も同様の表現で行われることも増えてきましで 使用するかを考慮したものが増え、動画によるマた。奨励賞「伝わる努力をしたで賞」を受賞したパナ

ニュアルの可能性を感じるものでした。

ソニック（株）「ドラム式電気洗濯乾燥機（家庭用）取その典型的なものが、企画賞および安全賞を受賞

扱説明書」もそのようなものの一つです。

された（株）牧野フライス製作所「横形マシニングセ

このことは、ユーザー側が感じる「わかりやすい」

ンタ a51nx WEB マニュアル」です。これは、工作機や「理解しやすい」という感覚が、徐々に変化しつつ

械のメンテナンスの作業方法を動画で説明するもの

ある現 れだと思 います。パナソニック社 では、ユーですが、わかりやすい動画ということにとどまらず、

ザー調査を踏まえてこうした表現を調整しており、字幕がCC（closed captioning）で入れられており、賞の名称の通りの努力が評価されています。

多言語対応できる拡張性を考慮して制作がなされてメディアの多様化や高度化が、ユーザーの理解力いるものです。昨年度審査の私のコメントでは「業務やわかりやすいという感覚に及ぼす影響は、非常に向けの電子マニュアルの可能性」について言及して大きいものがあります。今後は、これまでに蓄積していましたが、まさにこれに応える作品だったと思いまきた表現のあり方だけでなく、常にユーザーの理解す。

度を見極めながら表現形式を選ばなければならない

ただし、動画取説には 課題も感じました。動画に時代になるのではないかと感じました。

至る Web マニュアルや紙マニュアルからのユーザー

35

市川

美知

産業能率大学

情報マネジメント学部

兼任講師

今年は最終審査に残った 5 マニュアルがMOYにノ電子マニュアルでは web マニュアルが大勢を占めミネートされました。5 作品のうち 2 作品が産業部ました。改訂や改善がタイムリーにできることが利門であることはマニュアル業界全体の品質向上の結点です。QR コードによる情報提供が両部門で増え果だと思います。ユーザーが製品に対して求める価ているのは、日常生活でも業務の現場でもスマート「なぜ
値は「正しく安全に使える」情報だけでなく、フォンが情報収集の手段として当たり前になってきそうなのか」「仕組みはどうなのか」という技術的なていることへの対応として評価できることです。た

疑問にも応えてくれる情報です。これらを情報デザ

だし動画による説明ではいずれの作品もスピード感

インによって提供するというTCの基本的な姿勢は一に欠ける印象を受けました。内容のわりに時間が長

般部門も産業部門も同じです。

いのでかったるく（・・・・・）感じます。

最終的に MOY にはカシオの電子辞書が選出され商品の価値はマニュアルがあってこそ十二分に生ましたが、受賞の条件として部門を超え、商品カテ

かされます。制作者はマニュアルが持つ重要な役割

ゴリーを超えて参考にできる要素を多く有しているを常に念頭に置いて研鑽を続けていただきたいと思ことが決め手となりました。

います。

大村

宏之

一般社団法人 日本食品機械工業会

今年の審査で特に印象に残ったことは、紙媒体の取扱説明書の他に電子媒体（動画マニュアル）をペア

事業部

部長

だが応募頂いた動画マニュアルに問題がないわけ
ではありません。

で用意された応募作品が増えたことです。取扱説明

一部に感嘆すべき完成度を持つ作品もありました

書の主要メディアが、紙媒体から電子媒体に代わるが、ユーザーの集中力を切らさず見て頂くための「見節目を迎えているような気がします。

せ 方」とナレーションによる「画像補完情報」など

分かり易さを高める「1 動作 1 センテンス」により作業手順を文字で表すと膨大な分量になります。例
え分かり易くなったとしても、ユーザーの取扱説明書を読む気を削いでしまっては役に立ちません。

に、更なる改善の余地がある作品も見受けられました。

安全に関わる操作については、ユーザーが重大な情報を見逃さないようにするための「チェック機構」

しかし動画なら 1 ページを要する説明も数秒で表の付加など、今後皆様の斬新なアイデアを拝見する

わす事も可能です。そして文字では伝えにくい “状態”

ことを楽しみにしています。なお、動画マニュアルをも容易に伝えることができるのではないでしょうか。

作成しても、紙媒体の添付は必要です。

36

Frontier 2020 年第 14 号

河村

真紀子 主婦連合会

常任幹事

今回初めて審査に参加しました。どれも作成した方の工夫やご苦労、かけられた時間と労力が伝わっが明白で一貫性のあるメリハリのつけ方があるとわかりやすいですね。

紙媒体から QR コードで飛ぶウェブマニュアルがてくるマニュアルでした。

「読 む 気 が 起 きる 」
消費者 としてマニュアルは、

いくつかありましたが、現状では、ウェブ上の操作→「わかりやすい」→「読み進める気になる」という性、全体のデザイン（構造を含めた）に工夫の余地がことが大切だと感じています。どんなに良い内容であると感じるものが多いと感じました。せまいスマ

も、読まれなければ元も子もありません。読む気がホの画面で、目的の箇所に行き着くまでに、ストレ起きるためには、表紙のデザインも重要です。例え

スなく（最短のプロセスで）、わかりやすいものを期

ば 部屋 の 中 で 表紙 が 見 えるように 置 いてあっても待します。紙をそのままウェブに置き換えるのでは「嫌じゃない」マニュアルは、そう多くはありませなく、ウェブならではのメニュー構造、操作性、表現ん。隠しておきたくなるようなものが大半なのは残の工夫など、更なる洗練を期待したいです。

念です。

消費者用製品の事故防止のためのウェブ上の動画

デザインは、無駄がなく、内容は必要充分でありや、点検作業者のためのウェブマニュアルはとてもながら表現がシンプルであることを求めます。いく

効果的です。製品に欠陥がなくても、長い間には点

つかの作品に感じたのは文章の冗長さです。もっと

検とメンテナンスによって安全を保つことができる

内容を削らずに字数を減らせるのではないでしょうのですから、点検作業の安定的な質の確保にウェブか。デザインの美しさが、内容のわかりやすさと一動画を使うことはとても有効と思います。今後もっ体となって実現されているものを評価します。根拠と増えることを期待します。

鈴木弘彦

独立行政法人

国民生活センター 商品テスト部

今回、初めてジャパンマニュアルアワードの審査に参加させていただきました。
マニュアルアワードの優秀賞に選ばれた 13 作のうち、HTML や web 、動画を用いたマニュアルは 4 作

課長補佐

賞作は今後の画面で見るマニュアルの指針となるのではないでしょうか。また、必要に応じて随時マニュ
アル 内容 の 改善 が 可能 であることも画面 で 見 るマ
ニュアルならでは利点と言えます。

とまだ少数派ではありましたが、これまでの「電子マ

一方、紙マニュアルはまだまだ多数派であり、ノミ

ニュアル」から呼称を変更した、これら「画面で見る

ネート作では使用者を適切に想定して、日常的に使マニュアル」が進化していることを今回の審査で実用する別紙マニュアルを設定する、使用環境に配慮

感することができました。

した体裁とするなどの工夫が見られました。

動画を活用することで使用者にわかりやすい説明

今後も紙、画面それぞれの特色を生かしたマニュをすることや二次元バーコードを活用することで使アル、両方の特色を組み合わせたマニュアルのエン

用者が必要としている情報に迅速にアクセスできる

トリーを期待しています。

ようにすることなど、マニュアル オブ ザ イヤーの受37

宗林 さおり

独立行政法人

国民生活センター 理事

今年最終審査に残ったものの中でマニュアル オブ
ザ イヤーを決めるにあたっては大変接戦でした。

元々使用者側が知っている人が多いものから、日本にはほとんどないものまで大変幅広であったこと観点からは、見易さ、色の使い方、図の使い方等、一定の評価項目が浮かんできますが、一番大切だと思われるのは、その商品の使用者の使い方を踏まえることだと考えます。

もあるし、工夫の仕方もさまざまでした。例えば検診

社内で外部のモニターによる評価を繰り返してい車の中で使用するレントゲン装置のマニュアルは、ますか。他の商品とマニュアルを比較して評価して検診車という特性から日々使用する人が変化する可いますか。

能性があるのでそのような場合を考慮したマニュア

特に今後は電子マニュアルが増えてくるのではな

ルになっていなければならないであろうし、電子辞書

いかと思うので、多くの電子マニュアルの応募をおの場合は、学生から高齢者まで誰が使用しても、ある待ちしています。また、高い 評価となった商品のマ程度簡単に使用方法がわかることが重要となってきニュアルとしての特徴を皆さん一度みて、さらに使ます。マニュアルとしての完成度を評価する、といういやすいマニュアルへの改善を期待しています。

徳田直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

マニュアル オブ ザ イヤーの選定にこれほど時間

ランスの取れた作品、集団検診用X 線システムのマを要したことは今までになかった。ノミネート作品がニュアルは検診のたびに新しい読み手がマニュアル

それぞれにお手本になりうる良さを持っていたからを開く確率が高いことを前提に作られており、狭いである。電子ピアノのシートは覚えるのが困難なキー

検診車内で邪魔にならず、丈夫で開きやすい装丁のの機能割り当てを常に参照できるように、譜面台に作品であった。このように優れた作品ぞろいであった

置きっぱなしにしても主役の楽譜を邪魔しないサイため審査に与えられた時間ぎりぎりまで議論が続い

ズに情報を収めたユーザーの役に立つ作品、Styler

た。最終的にはカシオ計算機株式会社の電子辞書の（衣類リフレッシャー）のマニュアルは概念説明を冒HTML マニュアルがマニュアル オブ ザ イヤーに選ば頭に配置することによって読者の製品理解を促し、れた。この製品は学生がターゲットユーザーであり、

結果的にユーザーの安全と利便性を提供する優れたマニュアルはスマホで読まれることが多いという前作品である。また、電流プローブのマニュアルはこ提で作られている。ユーザーのニーズを考慮した、時れぞ技術者向けマニュアルの標準といえるようなバ代に合ったマニュアルであると評価された。

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Frontier 2020 年第 14 号

長田敏

製品安全コンサルタント

携帯電話の普及により、社会のあらゆるところで、とができるようになっていた。

QR コードが利用されるようになって来ている。QR

また、審査の対象マニュアルには、マニュアルに印

コードは、1994 年に 株式会社デンソーの開発部門

刷した QR コードだけでなく、製品本体への貼付を意（現在は株式会社デンソーウェーブ）がバーコード以

図したものまで存在していた。QR コードの普及は目上の情報を読み取ることができるように開発した技

覚ましいものといえる。

術であり、特許権を行使しないことから、事業者等のパソコンによる WEB の検索は手間がかかり面倒で

WEB の閲覧、倉庫の在庫管理、受取りロッカーの開あるが、製品本体に QR コードを貼付し、身につけて閉、申し込み、決済など様々な用途に使用されておいる携帯電話で WEB を検索できれば、電子マニュア

り、我が国だけでなく国際社会においても普及して

ル、ビジュアルな動画を閲覧することができる。製品いる。

本体に QR コードを貼付することの効果は絶大なもの

ジャパンマニュアルアワード 2019 において、三次がある。

審査の対象マニュアル 17 件のうち、6 件がマニュア

今後 のマニュアルは、QR コードの 利用が常識化

ルに印刷されている QR コードが審査の対象になっし、マニュアルだけでなく、製品本体にも貼付されるており、残りの 11 件の審査対象マニュアルのうち数時代になっていくだろう。これを機会に、ジャパンマ

件にも、マニュアル等に印刷されている QR コードにニュアルアワードでは、QR コードが印刷又は貼付さ

よって、事業者の WEB などに収納してある「電子化れているものについては、加味して審査するようにししたマニュアル」を閲覧したり、「製品の使用方法をたらよいのではないか。

映像化したビジュアルな動画」を瞬時に閲覧するこ

山根

香織

主婦連合会

常任幹事

なかなか難しい審査でした。一般部門には家電製

ド出来る、わかりやすくピンポイントでやることを示品やコンタクトレンズといった身近なものからマニす、といったものが作業の効率化や間違いを防ぐこアックと思われるもの、全く新しい機器等があり、とに貢献すると評価しました。

更に事業者向けの施工マニュアルがありました。産

紙媒体のものは、無駄を省いた最小限のものであ業部門には高度で専門的なものが並び、それらが分りながら十分な情報と見る者を疲れさせない工夫に厚い冊子、あるいは一枚紙、電子マニュアル、そして長けていること、安全な使用に向けた配慮が深いこ

それらを組み合わせたものと実に多様な形で表現さとに注目しました。

れ、優劣を付けるのは容易ではありませんでした。

QR コードを用いたウェブ動画が多いのには時代を感じましたが、必要な部分をスムーズにダウンロー

それぞれのマニュアルにある工夫や発見は、業態を超えて参考にできるものと思います。協会の役割もますます大きいと感じました。

39

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

今年もマニュアルアワードの選考委員を担当致し初物が目立つようになっている。このことは、TC自ました。まずは，本アワードに応募いただいた企業ご体の変化、TC を取り巻く環境の変化が反映している担当の皆様，さらに本アワードの企画実行と審査にと考えます。これらの変化に関する詳細は、既に TC携わった関係の皆様に心より御礼を申し上げます。

シンポジウム等で検討・発表されており、ここでは割

選考委員には、今年から 2 名の新たなメンバーに加愛させていただきます。一つだけ申し上げたいことわっていただき、より多面的に意見交換を行うことがは、TC が新しいステージに入ったことを実感できた

できました。

審査だったということです。

個人的感想で恐縮ですが、審査を通じて「初物」がマニュアルは、製品・サービスの使用説明に関す目立つようになったと感じています。もちろん三次審

るコミュニケーション手段として位置づけられてい査で拝見するのが「初めて」であって、以前から応募

ると存じます。今までとは異なるタイプの製品やサー自体は継続されていた作品もあるかもしれません。

ビス、今までとは異なる使用説明の伝え方、まだ見ぬですから、言い方はやや失礼かもしれませんが、三次初物が参入できる余地は大いにあると考えます。

審査に残るクオリティを備えた初物が増えたのだと「品質の向上」という本アワードの趣旨を尊重しつ思います。

つ、マニュアルの新たな形を模索し提案する場にな

常連といえる製品・業界の作品が徐々に減少して、

40

Frontier 2020 年第 14 号

ることを期待しています。

マニュアル オブ ザ イヤー 2019 受賞会社訪問

カシオ計算機株式会社

受賞作■企業とマニュアル制作部門についてに電子辞書の Web マニュアルで 応募 を再開しましカシオというと、時計、電卓のイメージが強いかた。このときは「一般部門 電子 部門優良賞」を受もしれませんが、電子楽器、電子辞書などの個人向賞させていただきました。受賞できたこと自体とてけ製品から、レジスター、プロジェクター、ハンディも光栄なことでしたが、その際の評価結果に多くのターミナルなど法人向け製品まで、幅広くご提供しヒントをいただき改善に繋がり、本年も応募するこています。マニュアルの多くは、コーポレートコミュとにいたしました。

ニケーション 部 マニュアル 室 で 担当しています。
コーポレートコミュニケーション部は、宣伝や自社■求められる今のユーザーファーストの視点

Web を 統轄 する 役割 を 担 っている 部門 であり、マ

ここ 数 年、ユ ー ザ ー が マ ニ ュ ア ル に 求 め て いニュアル 制作部署 がその中にあるのが 特徴といえること が 変化 し て き て い ること を 感 じ て い ましるかもしれません。その背景には、マニュアルを作た。製品購入後 に、マニュアルを 頭 からじっくりるだけではなく、ユーザーへの情報発信として企画と 読 む のではなく、知 りたいことだけ、必要 なとする目的があります。

き に 参 照 す る よ う に な っ て き まし た。こ れ ま で紙を前提とした構成で制作をつづけてきましたが、■ 応募のきっかけ

一度、0 から 見直 す 必要 が あったので す。また、

ここ 数年中断 していましたが、だいぶ 以前 にマライフスタイルが 変 わり、あらゆる情報 が電子化・ニュアルコンテストに応募していた時期がありましWeb 化 され 、使用情報 もその 流 れに 沿 う 必要 がた。環境の変化や、社内の組織再編もあり、2018 年ありました。今までの紙マニュアルが違ったというわ41けではないでしょうが、今の時代のユーザーファー■具体的な工夫点

スト視点は何か？がマニュアル制作の前提にあった・シンプルな構造のです。

今どこにいるのか、次にどう操作すればよいのか、戸惑わないようなページスタイルを採用して■Web の活用
ユーザーの 行動 を 考 えた 際 に、やはり Web 化 が

大きなポイントになります。外出先からでも必要ないます。迷子になることを回避するつくりが Webでは重要と考えました。

・マニュアル内全文検索を可能に

情報にアクセスしやすいですし、紙よりも表現の幅

Web である以上、ユーザーは情報にたどりつくを広げることができます。音声での解説や、動きの方法として「検索」を活用したいはずと考えまし

説明などは、紙では実現できないことです。昨年のた。メニューからたどって下層ページまで移動すTC シンポジウムのプログラムで「動画は若者だけのるよりもスピーディで直感的な仕組みです。

ものではない。シニアの方こそが、普段からテレビに親しんでいる分、動画が分りやすいと感じている傾向がある」と学ばせていただきました。今や Web
での情報提供は限られた人向けではなくなってきた
ことがいろいろなデータからも判断できたのです。
もちろん製品特長やユーザー特性から、紙マニュア
ルとして継続するものもありますが、その場合でもWeb 上で並行してより親切な情報発信が可能になるでしょう。

■受賞作のマニュアルの方針や背景など
今回受賞した電子辞書は、ユーザーとして学生さんが多く、頭からまるまるマニュアルを読まれない傾向が強い製品と言えます。もちろん使い方に疑問が生じる場合がありますので、メーカーとしては、その点をいかに素早く、わかりやすくできるかが重要でした。昨年のアクセス分析から、ほとんどの方が PC ではなくスマホで閲覧することが 分っていたので、今回 の Web マニュアルは「 スマホでの 視聴を前提」として制作が進められました。作業過程でも担当者は PC ではなくスマホ上で 作業を進行しました。

・複数の検索方法に対応

・マニュアルだけではなく、前後の導線を改善

従来の紙マニュアルであった「目次」だけでな

製品に同梱される印刷物に QR コードを採用し、

く、「外観 から 」「目的 から 」探 す 入り口 をトップ

入力の手間をかけずにアクセスできるようにしてページに設けました。

います。今や日常で頻繁に目にする便利な仕組みですが、読み取り後、マニュアル自体にたどりつ
くステップが従来はかなり面倒でした。今回は大幅にユーザーの操作を省く形に改善しています。
この実現のためには、マニュアル制作部門だけではなく、Web を統轄する部門との調整や合意が必要でしたが、良い形になったと考えています。

・解析タグ
・必要なトピックを動画に

Web マニュア ル は、作 ったら 終 わりで はなく、今回は 4 本の動画を制作しています。マニュア

作ったあとのユーザー意見や動向を反映していく

ルすべてを動画化するのではなく、「はじめに概要

ことができます。紙マニュアルでの PDCA は、次期を知っていただく」「製品の基本操作」「問合せがモデルや 再版時 など 長 い 期間 でしたが、Web で多い機能」「マーケティング面から知っていただきは、必要 ならすぐ 対応 できますし、トライも 簡単たい機能」など必要性を吟味しています。演出面にできます。その 部分 の 仕組 みづくりはまだまだでも高校生の意見も取り入れ、速度やテロップ、これからですが、そのための解析ツール（Google

音声などを調整しました。

Analytics と YouTube Analytics）を採用しています。

■これからの課題
技術 の 進化 にともない、今後 もユーザー 環境 は変化していくでしょう。企業としてその時代に合わせた情報提供の形をとっていくのは重要ですが、サポートサイドであるマニュアルは、マーケティング
サイドのように短期間で撤収できるわけではありません。ユーザー視点での最善を追及しながら、時代を 超 えて（製品 によっては 数十年販売 するものもあります）閲覧いただくマニュアルはどういう形が良 いのか、リソースやコストをどう考えるか、まだまだ検討しなければならないと思います。
また、マニュアルに関わるスタッフのスキルアップも急務です。ユーザー行動のマーケティング知識や Web の知識、NMT などの最先端技術の動向などを知ることも必要になっていくでしょう。
できることをしっかりと見極めながら、これからも製品価値を上げられるマニュアル作りに精進してまいりたいと思います。

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Frontier 2020 年第 14 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会ご案内「つたわらない！」製品・サポート情報づくりに日々悪戦苦闘する皆様のお役に立ちたい！
◎テクニカルコミュニケーション技術は、つたえなければならない製品・サポート情報を、技術的に正確に、かつ読み手に理解されるように表現して、これを必要とする者につたえる事を専門領域とする。
◎さまざまな製品・サポート情報を現実の生活に即し見えるかたちにするのがテクニカルコミュニケー
ターです。
◎そして、テクニカルコミュニケーターが実社会で活動しやすく、ユーザー、顧客が製品やサービスに関する情報およびサポート情報との快適なコミュニケーションをできるように支えることが一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（JTCA）の役割です。

主な活動● TC シンポジウム●標準規格策定（ガイドライン）

全国規模のシンポジウムを東京（8 月）と京都（10月）の 2 会場で実施

標準制作工程の検討
使用情報に関する国際規格の策定／改定（IEC82079

パネルディスカッション、特別セッション、展示、商品紹介、事例発表、学習、交流の機会を提供

シリーズ）
カタカナ表記ガイドラインの策定／改定●ジャパンマニュアルアワード
年度最優秀マニュアル（マニュアル オブ ザイヤー）の選出と表彰TC 用語の国際規格の策定●人材育成事業

国際規格（IEC82079-1）に基づく評価

セミナーによる人材育成活動
新人、中堅、ベテランなどのレベル別セミナーの●学術研究産学協同実施
最新の制作ツールなど、新しい技術動向を解説

TC 技術発展のため、多彩な調査研究活動を推進大学などの公的研究機関とも連携
研究成果の公開（研究論文の掲載や TC シンポジウ
ムでの発表）による情報共有
大学向け TC 専門課程認定制度の創設と実施に向けた連携●海外交流推進中国・アジア市場における製品・サポート情報の法令・規格を現地調査
欧州の TC 専門組織（ドイツ tekom）と連携
tcworld の共催（京都）とドイツでの tcworld に参加
TC 国際円卓会議（2010 年開始、9 か国が参画）の
推進

●受託事業
マニュアル評価サービス（国内向け、海外市場向け）● TC 技術検定
全国共通の基準でスキルの到達度を判定
3 級：テクニカルライティング試験（TW）
2 級：使用情報制作実務試験（MP）
2 級：使用情報制作ディレクション試験（DR）●国際 TC 検定試験
ドイツ TC 協会（tekom）認定の TCTrainNet を活用した英語による学習と試験で国際的な TC 資格取
得の推進

●出版事業
TC 技術検定受験用ガイドブック（TW、MP、DR）
使用説明関連の中国国家標準解説書
機関紙 Frontier（年３～４回発行）

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一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
組織体制：2020 年 1 月 1日現在
会長：綿井雅康

公益活動企画会議

評議員会

監事

評議員長：小林栄一

議長：黒田聡理事会

候補者推薦委員会

代表理事：山崎敏正

TC シンポジウム委員会
委員長：黒田聡

人材育成部会
部会長：山崎敏正
・TC専門課程委員会

ジャパンマニュアルアワード
委員会
委員長：徳田直樹

TC 技術検定部会
部会長：高橋尚子

学術研究産学協同委員会
委員長：島田能里子
委員：岡本浩・テクニカルコミュニケーション・
リデザイン学術研究会
海外交流推進委員会
委員長：黒田聡
委員：森口功造受託事業部会
部会長：山崎敏正

出版事業部会
部会長：山崎敏正

標準規格策定委員会
委員長：徳田直樹

Frontier（フロンティア）第 14 号 2020 年 1 月発行
発行：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会〒 169-0075 東京都新宿区高田馬場 4-34-2 第一後藤ビル

101 号室

Tel.03-3368-4607 Fax.03-3368-5087
http://www.jtca.org
発行人：綿井 雅康
編集責任者：山崎 敏正
企画／編集：TC 協会出版部会
表紙・本文デザイン：菊池美範（株式会社エイアール）／吉光さおり（Kamigraph Design）
制作：株式会社パセイジ©Japan Technical Communicators Association 2020

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Frontier 2020 年第 14 号

選挙管理委員会
事務局