Support für Jamf ProUnterstützung für Ihren Erfolg.
Jamf bietet Ihnen ein spezielles, individuelles Supportmodell. Deshalb halten uns 96 % unserer Kunden Jahr
für Jahr die Treue.
Arbeiten Sie mit einem Jamf Profi zusammen, der Ihre Anforderungen und Ihre Umgebung so gut versteht,
wie dies kein anderes Kundenservicemodell bietet. Alle unsere Supportmitarbeiter sind Mitarbeiter vonJamf, deren Arbeitsplätze sich in Jamf Niederlassungen in aller Welt befinden. Dies gewährleistet einen
einheitlichen Kontakt von Mensch zu Mensch zur Unterstützung der Technologie.

SICHERN SIE IHREN ERFOLG MIT APPLE
Wir bieten zwei Supportmodelle, die auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget zugeschnitten sind.

UNSER ENGAGEMENT IHNEN GEGENÜBERWir setzen uns äußerst engagiert für Sie ein und lösen etwaige Probleme nach bestem Wissen undGewissen. Wir gehen an etwaige Probleme aus der Perspektive eines Kollegen statt eines externen
Anbieters heran und wir nutzen alle uns verfügbaren Ressourcen, um eine Lösung zu erreichen.
Wenn wir auf Hindernisse stoßen, unterstützen wir Sie dabei, diese aus dem Weg zu räumen undeine gangbare Lösung zu finden.

STANDARD-SUPPORTPREMIUM-SUPPORT

Als unser Kunde haben Sie Zugang zu unserem
Expertenteam, deren Mitglieder sich in der Jamf undApple Technologie sehr gut auskennen. Wir setzen
uns zu 100 Prozent für Ihren Erfolg ein und geben
nicht auf, bis Sie zufrieden sind.

Die Dynamik der geschäftlichen Herausforderungen, denen
Sie sich Tag für Tag stellen müssen, erfordert manchmal
ein tiefergehendes strategisches und technisches Knowhow. Angefangen bei strategischen Initiativen bis hin zur
Unterstützung in Notfällen – das Upgrade auf den Jamf
Premium Support ist die richtige Wahl. Es wird Ihnen ein
Jamf Profi direkt zur Seite stehen.

StandardPremium• Support per Chat, E-Mail oder Telefon während derGeschäftszeiten• Direkter Zugang zu Ihrem Strategic Technical AccountManager• Einfacher Zugriff auf Supportanfragen über das
Jamf Nation Portal•

Unbegrenzter Support per Chat, E-Mail oder Telefon•

Priorität bei weitergeleiteten Anfragen•

Zugang zu Berichten über Prioritätsfälle

Ideal für• Unternehmen, die auf schnelle Antworten auf
grundlegende Fragen zu Arbeitsabläufen undReparaturen angewiesen sind
• Unternehmen, die mit dem Support-Teamvorzugsweise per Chat oder E-Mail kommunizieren
wollen• Unternehmen, deren Geschäftstätigkeitüberwiegend während der üblichen Geschäftszeitenoder innerhalb derselben Zeitzone stattfindet• Unternehmen, deren IT-Abteilung nicht nur mit derVerwaltung von Apple Geräten befasst ist• Unternehmen, in denen sich ein Team mit 1–2
Mitgliedern um die Verwaltung von Apple Geräten
kümmert• Unternehmen mit einer einzigen oder regional
begrenzten Bereitstellun
PreiseIn Ihrem Jamf Pro Abonnement enthalten

Ideal für• Unternehmen mit komplexen Umgebungen, dieumfangreiches Know-how in Bezug auf die Architektur
erfordern• Unternehmen, die Wert auf Unterstützung außerhalb
der Geschäftszeiten legen und/oder Bereitstellungen inverschiedenen Zeitzonen haben• Unternehmen, die im Rahmen eines sorgfältigen
Planungsprozesses gemeinsam mit Experten vonJamf Verwaltungsstrategien entwickeln und ihre
Bereitstellungen erfolgreich abwickeln möchten• Unternehmen, in denen sich mindestens drei Personen
um die Apple Geräteverwaltung kümmern und die einen
unternehmensweiten Support-Vertrag mit anderen
Anbietern haben
PreiseIn drei Stufen erhältlich

Welche Leistungen bieten die einzelnen Stufen desPremium-Supports?
Premium

Premium Plus

Premium Enterprise

Halbjährlich

Vierteljährlich

Dedizierter Jamf-Experte
Weiterleitung mit Priorität
Produktprobleme Berichte
24x7 Support*
Executive Business Review*
Erfolgsplanung*Upgrade-Planung*Produktprobleme Review*
Soll-Reaktionszeit

4 Stunden

3 Stunden

2 Stunden

Jährliche Kosten$10,000$18,000$50,000* 24x7 Support Support per Telefon verfügbare.
* Der Geschäftsbericht für Führungskräfte beinhaltet
ein Meeting zwischen den Verantwortlichen in Ihrem
Unternehmen und Ihrem Jamf Customer SuccessTeam. Dabei werden folgende Aspekte erörtert:		 • erreichte Meilensteine		 • Rückblicke		 • Projektplanung		 • neue Funktionen von Jamf Pro und Apple		 • künftige Versionen von Jamf Pro.

www.jamf.com© 2002-2018 Jamf. Alle Rechte vorbehalten.

* Im Rahmen der Erfolgsplanung leisten wir
Unterstützung beim Ermitteln und Umsetzen vonProjekten, die für den Erfolg Ihrer Apple Plattform
entscheidend sind.
* Im Rahmen der Upgrade-Planung beraten wir
Sie im Hinblick auf wichtige und weniger wichtige
Neuversionen von Apple und Jamf Produkten.
*Die Übersicht über Produktprobleme bietet einenmonatlichen Überblick über Produktprobleme, die sichauf Ihre Umgebung auswirken könnten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie sie Jamf Pro für die VerwaltungIhrer Macs oder iOS nutzen können, besuchen Sie jamf.com/de