Politica in materia di lancio dei
prodotti RWS

Set 2022

Politica in materia di lancio dei prodotti V2.0.5
Set 20221

Sommario
Riepilogo .........................................................................................................................................................................3
Tipi di release .................................................................................................................................................................3
Release funzionale ....................................................................................................................................................3
Definizione .............................................................................................................................................................3
Controllo delle versioni.........................................................................................................................................3
Installazione ...........................................................................................................................................................4
Supporto .................................................................................................................................................................4
Release con supporto a lungo termine ..................................................................................................................4
Definizione .............................................................................................................................................................4
Controllo delle versioni.........................................................................................................................................4
Installazione ...........................................................................................................................................................4
Supporto .................................................................................................................................................................4
Aggiornamento cumulativo .....................................................................................................................................5Definizione .............................................................................................................................................................5
Controllo delle versioni.........................................................................................................................................5
Installazione ...........................................................................................................................................................5
Supporto .................................................................................................................................................................5
Hotfix ...........................................................................................................................................................................6
Definizione .............................................................................................................................................................6
Controllo delle versioni.........................................................................................................................................6
Installazione ...........................................................................................................................................................6
Supporto .................................................................................................................................................................6Supporto per il prodotto...............................................................................................................................................6Fasi del ciclo di vita del prodotto .............................................................................................................................6
Supporto completo ...............................................................................................................................................6
Supporto esteso ....................................................................................................................................................7
Prodotti ritirati .......................................................................................................................................................7
Panoramica dei tipi di supporto per i prodotti ..........................................................................................................7
Appendice 1 – Panoramica dei prodotti software e delle tempistiche di supporto RWS .....................................9

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Riepilogo
La Politica in materia di lancio dei prodotti definisce i diversi tipi di lanci dei prodotti e la durata del supporto
associato che è disponibile per i prodotti software RWS implementati in sede con licenza perpetua e a termine
e i relativi connettori (vedere Appendice 1) e si applica a tutte le versioni di tali prodotti software implementati insede e ai relativi connettori a partire dal 1° gennaio 2021. Per tutti i software RWS in hosting, gestiti e basati suSaaS, verrà applicato il rispettivo Catalogo dei servizi RWS. Consultate il vostro rappresentante RWS perottenere il Catalogo dei servizi RWS relativo al vostro prodotto.
Per sfruttare al meglio il vostro prodotto e il contratto di assistenza e manutenzione RWS, vi consigliamo diaggiornare sempre il software alla versione più recente, ove possibile.

Tipi di release
Release funzionale
Definizione
Una release funzionale è un lancio del prodotto programmato che include nuove funzioni o miglioramenti eaggiornamenti significativi delle funzioni esistenti, aggiornamenti per il supporto della piattaforma, richieste diottimizzazione e correzioni di bug.
Se desiderate ottenere il massimo dal vostro prodotto mantenendolo sempre aggiornato all'ultima versione,
le release funzionali sono un'ottima opzione.

Controllo delle versioni
Una release funzionale è identificata dal nome del prodotto seguito dalla versione della release. L'incremento delnumero di versione può corrispondere a una versione major o minor.

Incrementi del numero di versione minor:sono aggiornamenti a basso impattosono compatibili con le versioni precedenti, se non diversamente specificato nelle note di rilascioconsentono aggiornamenti semplici
sono indicati in alcuni prodotti come Service Release (SR)

Incrementi del numero di versione major:
possono includere modifiche innovative, ad esempio le modifiche alle API
possono includere modifiche o rimozioni di funzionalità dichiarate obsolete nella precedente releasefunzionale del prodotto

Di seguito è riportato un esempio di una release funzionale con un incremento del numero di versione major:"MultiTrans 7.0" o "Trados Studio 2019". Un esempio di una release funzionale con un incremento del numero diversione minor: "TMS 12.5" o "Trados Studio 2019 SR1".

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Set 20223Installazione
Una release funzionale viene fornita con un programma di installazione indipendente, il che significa che nonrichiede nessuna precedente release funzionale per essere installata. Eventuali eccezioni verranno indicate nelle
note di rilascio.

Supporto
Consultate l'Appendice 1 per le tempistiche di supporto di una release funzionale del prodotto in uso dalla data dirilascio iniziale.
Quando viene fornito un hotfix, è necessario l'aggiornamento cumulativo più recente, se disponibile, perl'installazione della release funzionale specifica.

Release con supporto a lungo termine
Definizione
Una release con supporto a lungo termine (LTS, Long-Term Support) è una release funzionale progettata per unintervallo di tempo più lungo rispetto al periodo di supporto standard di una release funzionale. Per alcuni prodotti
RWS non saranno disponibili versioni LTS; consultate l'Appendice 1 per una panoramica.
Le release LTS sono destinate ai clienti che non desiderano eseguire l'aggiornamento ogni volta che è disponibile
una nuova release funzionale e necessitano di più tempo per prepararsi agli aggiornamenti. Se effettuate
l'aggiornamento a una nuova release funzionale solo una volta ogni 2-4 anni, le release LTS rappresentano
un'ottima opzione.
Per garantire ai clienti un periodo di sovrapposizione sufficiente tra una release LTS e la successiva, una releasefunzionale verrà promossa come release LTS almeno 12 mesi prima che venga interrotto il supporto completo
per la release LTS più recente. La promozione di una release funzionale come release LTS verrà annunciata almomento del rilascio.

Controllo delle versioni
Poiché una release LTS è essenzialmente una release funzionale con un particolare stato di supporto, viene
identificata dalla versione della release funzionale con l'aggiunta di "LTS". Ad esempio: "Tridion Sites 9.5 LTS".

Installazione
La procedura di installazione è la stessa della release funzionale.

Supporto
Consultate l'Appendice 1 per le tempistiche di supporto di una release LTS per il prodotto in uso dalla data dirilascio iniziale.
Quando viene fornito un hotfix, è necessario l'aggiornamento cumulativo più recente, se disponibile, perl'installazione della release LTS specifica.

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Aggiornamento cumulativo
Definizione
Un aggiornamento cumulativo è un lancio del prodotto programmato che include gli aggiornamenti per il supportodella piattaforma e tutti gli hotfix rilasciati dall'aggiornamento cumulativo o dalla release funzionale più recente(se non è stato rilasciato alcun aggiornamento cumulativo precedente).
Un aggiornamento cumulativo è un aggiornamento a basso impatto, che è compatibile con le versioni precedentie consente un aggiornamento relativamente semplice poiché non include nuove funzioni o miglioramenti eaggiornamenti significativi delle funzioni esistenti, se non diversamente indicato nelle note di rilascio.
I prodotti RWS che rilasciano versioni LTS potrebbero prevedere aggiornamenti cumulativi solo per le release
LTS. Per questi prodotti, i clienti che utilizzano una release funzionale sono invitati a eseguire l'aggiornamento
alla successiva release funzionale o release LTS, per usufruire degli aggiornamenti per il supporto dellapiattaforma.

Controllo delle versioni
Un aggiornamento cumulativo viene identificato dalla versione della release funzionale corrispondente con
l'aggiunta di "Cumulative Update" (o CU) e la versione dell'aggiornamento cumulativo. Ad esempio, "TMS 12.4
Cumulative Update 18" o "Trados Studio 2019 SR1 CU6". Per alcuni prodotti viene utilizzata la terza cifra delnumero di versione per indicare il numero di versione dell'aggiornamento cumulativo, ad esempio, "Contenta 5.8.1".

Installazione
Un aggiornamento cumulativo può essere fornito con un programma di installazione indipendente, il che significa
che non richiede nessuna release funzionale o aggiornamento cumulativo precedente per essere installato,
oppure fornito con un programma di installazione incrementale, vale a dire che necessita della release funzionaleo dell'aggiornamento cumulativo più recente per essere installato. Questo sarà indicato nelle note di rilascio.

Supporto
La release funzionale o LTS e tutti gli aggiornamenti cumulativi rilasciati in precedenza (se disponibili) per talerelease funzionale o LTS verranno sostituiti dal nuovo aggiornamento cumulativo.
La durata del supporto del nuovo aggiornamento cumulativo coinciderà con il periodo di supporto rimanentedell'aggiornamento cumulativo o della release funzionale o LTS più recente se nessun precedente aggiornamento
cumulativo era disponibile. Pertanto, la durata totale del supporto per tale release funzionale o LTS non saràinfluenzata dal rilascio di un aggiornamento cumulativo.
Quando viene fornito un hotfix, è necessario l'aggiornamento cumulativo più recente, se disponibile, perl'installazione della release specifica.

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Hotfix
Definizione
Un hotfix è un singolo pacchetto che include una soluzione per risolvere un difetto specifico del prodotto che è
considerato abbastanza critico da non poter attendere fino a quando sarà disponibile una release funzionale
standard.
Gli hotfix vengono presi in considerazione solo per i difetti di livello critico (P1) o elevato (P2); tuttavia, RWSprende la decisione finale in merito al rilascio di un hotfix, in base all'impatto sul cliente, alla complessità tecnica,
alle soluzioni alternative disponibili e alle programmazioni. Consultate l'Informativa sul servizio di assistenza ai
clienti di RWS.

Controllo delle versioni
Un pacchetto hotfix è identificato da un numero associato al difetto che viene risolto applicando l'hotfix e laversione della release funzionale a cui è destinato.

Installazione
L'installazione di un hotfix richiede l'aggiornamento cumulativo più recente, se disponibile, per l'installazione dellarelease funzionale specifica.
Un pacchetto hotfix viene messo a disposizione del cliente tramite l'assistenza ai clienti e include un file
README che descrive le dipendenze, lo scopo e i dettagli sull'installazione dell'hotfix.

Supporto
La durata del supporto di una release LTS, di una release funzionale o di un aggiornamento cumulativo non saràinfluenzata dal rilascio di un hotfix. Il supporto di un hotfix avrà la stessa durata del supporto della release LTS,
della release funzionale o dell'aggiornamento cumulativo per cui è stato rilasciato, ciò vuol dire che il supporto
terminerà in contemporanea con la fine del supporto di tale release, a meno che non venga sostituito da un hotfix
o un aggiornamento cumulativo più recente.

Supporto per il prodotto
Fasi del ciclo di vita del prodotto
Supporto completo
I lanci dei prodotti nella fase di supporto completo vengono mantenuti e supportati attivamente. Il rilascio diaggiornamenti per il supporto della piattaforma, hotfix, correzioni di sicurezza e aggiornamenti cumulativi per illancio di un prodotto con supporto completo verrà valutato su base periodica.

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Supporto esteso
Il supporto esteso può essere disponibile come opzione a pagamento per specifici lanci di prodotti per cui nonsarà più disponibile il supporto completo. Questa opzione fornisce ulteriori servizi di assistenza e manutenzione
per consentire di pianificare ed eseguire un aggiornamento al lancio più recente del prodotto.

Nota: questa opzione richiede un ulteriore contratto di assistenza tra RWS e il cliente.

Prodotti ritirati
I lanci dei prodotti ritirati non sono più supportati direttamente da RWS; è disponibile SOLO l'accesso alla
Knowledge Base, alla documentazione e alla community online.

Panoramica dei tipi di supporto per i prodotti
Supporto
completo

Supporto esteso

Prodotti ritirati

Accesso alla Knowledge
Base, alla documentazione ealla community online

Apertura di ticket diassistenza per problemi
relativi al sistema diproduzione

$-Apertura di ticket diassistenza per problemirelativi al sistema di sviluppo



-

-

Apertura di ticket diassistenza per problemi
relativi all'installazione limitata
o all'aggiornamento



-

-

Apertura di ticket diassistenza per aggiornamenti
relativi alla sicurezza delprodotto--

Difetti e hotfix



-

-

Aggiornamenti per il supportodella piattaforma



-

-

RWS Professional Services offre un portafoglio di pacchetti di servizi per fornire ulteriore supporto durante l'intero
ciclo di vita del prodotto, ad esempio per l'installazione e l'aggiornamento.

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Esempio di tempistiche del ciclo di vita dei prodotti che utilizzano release LTS e supporto esteso:

Tempistiche del supporto completo
Tempistiche del supporto esteso

Nuove release LTS lanciate almeno 12 mesi prima della scadenza delle
tempistiche del supporto LTS corrente

Esempio di tempistiche del ciclo di vita dei prodotti che ritirano le release in base al ciclo di rilascio:

Tempistiche del supporto completo
Alla data di rilascio della versione 5.8, la versione
5.6 (versione corrente) viene ritirata

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8Appendice 1 – Panoramica dei prodotti software e delle
tempistiche di supporto RWS
La Politica in materia di lancio dei prodotti RWS si applica ai seguenti prodotti software implementati in sede con
licenza perpetua e a termine. Di seguito viene riportata una panoramica delle tempistiche di supporto tipiche perprodotto:

Prodotto

Tempistiche delsupporto completo

Tempistiche delsupporto esteso

Commenti

ReleasefunzionaleRelease
LTS

Trados Studio-n/dn/dIn base al ciclo dirilascio. Con un periodo
di tolleranza di 6 mesi
prima che una releasevenga ritirata dopo
quella nuova

Trados GroupShare-n/dn/dIn base al ciclo dirilascio. Con un periodo
di tolleranza di 6 mesi
dopo la nuova release.

Trados Business
Manager-n/dn/dIn base al ciclo dirilascio. Con un periodo
di tolleranza di 6 mesi
dopo la nuova release.

MultiTerm-n/dn/dIn base al ciclo dirilascio. Con un periodo
di tolleranza di 6 mesi
dopo la nuova release.

Passolo-n/dn/dIn base al ciclo dirilascio. Con un periodo
di tolleranza di 6 mesi
dopo la nuova release.

Contenta PublishingSuite-

n/dn/dIn base al ciclo dirilascio

Tridion Sites

2 anni3 anni2 anni-

Tridion Docs

2 anni3 anni2 anni-Language WeaverEdge

2 anni4 anni2 anni-WorldServer

2 annin/dnegoziabile-MultiTrans

2 annin/dnegoziabile-TMS

2 annin/dnegoziabile-• Contenta• Contenta S1000D• LiveContent S1000D• XPP

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9Informazioni su RWS
RWS Holdings plc è il provider leader mondiale per i servizi linguistici, per la gestione dei contenuti e per i servizi tecnologici legati alla
proprietà intellettuale. Aiutiamo i nostri clienti a entrare in contatto con le persone a livello globale e a veicolare nuove idee comunicando
contenuti business-critical su larga scala e assicurando la protezione e la realizzazione delle loro innovazioni.
La nostra vision consiste nell'aiutare le organizzazioni a interagire in modo efficace con le persone di tutto il mondo vincendo le sfide
connesse ai contenuti, alle lingue e all'accesso al mercato, grazie alla nostra intelligenza collettiva globale, a una profonda esperienza e atecnologie smart.
Tra i nostri clienti figurano 90 dei 100 marchi più importanti al mondo, le 10 principali aziende farmaceutiche e circa la metà delle 20 societàcon il maggior numero di domande di brevetto presentate a livello internazionale. La nostra base clienti si estende in Europa, Asia, Nord e
Sud America e abbraccia svariati settori: tecnologico, farmaceutico, medico, legale, chimico, automobilistico, governativo e delle
telecomunicazioni. Siamo presenti con i nostri uffici in cinque continenti.
Fondata nel 1958, RWS è quotata sull'AIM, il mercato borsistico regolamentato dal London Stock Exchange (RWS.L). La sede centraledell'azienda si trova nel Regno Unito.
Per ulteriori informazioni, visitate il sito: www.rws.com/it© Tutti i diritti riservati. Le informazioni contenute nel presente documento sono considerate confidenziali e proprietarie di RWS Group*.
* Con RWS Group si intende RWS Holdings PLC a nome e per conto delle sue affiliate e consociate.

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