v5簡易マニュアル

1. ログイン・インターネットブラウザを立ち上げて、ブラウザのアドレス欄にオープンダイヤラーの IP アドレスを入力してログイン画面を表示します。

・id とパスワードを入力してログインします。

2. メニュー画面・操作メニューは画面上部の TOP/ リストの操作 / 架電管理 / 業務設定 /特別な機能 / システム設定 / マニュアルから選択します。マウスのカーソルをメニュー項目に合わせると、それぞれの操作メニューが表示されます。

3. コールリスト登録
・発信リストの登録を行います。
リストの操作 >2.1 コールリストの作成＞2.1.1 コールリスト一覧 ＞画面中央の「コールリストを新規登録する」をクリックして、「コールリストの編集・登録」を表示します。
・コールリスト登録を行います。
エントリコードを選択し、コールリスト名を入力します。
※追加発信パターンは、追加発信外線数パターンで登録すると表示されます。
※再コール制御は再コール制御登録で登録すると表示されます。
登録をクリックしてリスト名の登録を完了します。

4. キャンペーン登録

・4. 業務設定 » 4.1 業務情報の設定 » 4.1.4 キャンペーン一覧 を表示します。
・「新規登録」をクリックし、基本設定画面を表示します。
・エントリコードを選択、キャンペーンコードを数字またはアルファベットで入力します。
・キャンペーン名を入力します。
・登録をクリックしてキャンペーンを登録します。
・登録したキャンペーンコードはキャンペーン一覧にて一覧表示されます。
・キャンペーンについてキャンペーンコードはコールリスト作成時に必須登録となります。キャンペーンコードは複数のリストに同じキャンペーンを登録できます。
キャンペーンコードでのリストの絞り込みや、キャンペーン別の kpi の表示が可能になります。
また、キャンペーンで絞り込んだリストの kpi 表示も可能となります。
例えば都道府県別でキャンペーンを登録しておき、それぞれの都道府県のリストにキャンペーンを割当、都道府県ごとのリスト絞り込みや、絞り込んだリストの kpi 表示に必要な登録となります。

5 リスト作成（外部データ）

・発信リストの登録を行います。
リストの操作＞ 2.1 コールリストの作成＞2.1.2 リスト作成 ( 外部データ ) を表示します。

・2. コールリスト登録で登録したコールリストに電話番号リストを取り込みします。
エントリコード、キャンペンーンコードを選択します。
コールリスト登録で登録したコールリストを選択します。
「参照」より電話番号リストの csv ファイルを選択します。
「取り込み」をクリックして csv ファイルを登録したコールリストに取り込みします。
取り込みする csv ファイルは取り込みフォーマットに合わせて下さい。
※キャンペーンコードの登録がない場合は「新規登録」よりキャンペーンコードを登録して、設定してください。

6. テストデータ作成

・同じ電話番号で電話番号リストを作成し、電話機操作テスト用リストを作成します。2. リストの操作＞ 2.1 コールリストの作成＞2.1.6 テストデータ作成を表示します。

・2. コールリスト登録で登録したコールリストにテスト用の電話番号リストを作成します。
エントリコード、キャンペンーンコードを選択します。
「電話番号」欄にテストに使用する電話番号を入力します。
「データ件数」欄にテストに使用する電話番号の件数を入力します。
※同じ電話番号が入力した件数分作成されます。

7. コールリストのラベル割り当て

・コールリスト登録後、リストに対してラベルの割り当てができます。ラベルの割り当てを行うと、コールリストをラベルで検索できます。
リストの操作 >2.1 コールリストの作成＞2.1.1 コールリスト一覧 を表示します。

・ラベルをつけるコールリストのチェックボックスにチェックをいれて「新しいラベル」を選択、クリックします。
ラベル名を入力してラベルを登録とコールリストへのラベル付与を行います。

8. チーム登録・オペレータ登録を行うには、オペレータが所属するチーム登録を行う必要があります。4. 業務設定 >4.2 チームとオペレータ >4.2.1 チーム一覧を表示します。
・『新規登録』をクリックしてチーム登録画面を表示します。
チーム名を入力し、エントリコードを選択、『登録』をクリックしてチームの登録を行います。
※チームとエントリは紐づけされます。

9. オペレータ登録
・4. 業務設定 >4.2 チームとオペレータ >4.2.3 オペレータ登録を表示します。
・オペレータ ID（4 桁の数字）、オペレータ名（漢字）、パスワード（4 桁の数字）、PC パスワード（4 桁の数字）、権限、チーム、社員 ID（4 桁の数字）を入力します。
※権限は TOP/GL/ 一般の 3 つとなります。管理画面を操作するには GL 以上の権限付与となります。
・『登録』をクリックしてオペレータ情報を登録します。
※オペレータとチームは紐づけされます。
※黄色の枠は必須登録となります。
※登録したオペレータは 4. 業務設定＞4.2 チームとオペレータ＞4.2.2 オペレータ一覧で参照できます。

10. コール結果登録
・4. 業務設定 » 4.1 業務情報の設定 »4.1.5 結果コード登録を表示します。
結果コード番号は電話機のボタンと連動しています。電話機で「01」と入力することで、「結果コード名」に登録した内容を入力します。
※結果コード登録はエントリ毎に行います。

・結果コード分類は 4. 業務設定 » 4.1 業務情報の設定 » 4.1.6 結果コード分類登録にて登録を行います。※結果コード分類は結果コードの大分類となります。
結果コード登録時に、結果コード分類も併せて登録を行ってください。
・結果コードにはフラグを持たせる事ができます。
各結果コードにフラグを持たせ、フラグの数を集計し帳票データおよびグラフデータにて表示します。
例えば、「06 アポ」に sales フラグをチェックしていた場合、リスト別およびエントリ別の sales フラグの数を集計し、KPI の表示が可能です。

11. 追加発信外線数設定
・4. 業務設定 » 4.3 架電ルール »4.3.3 追加発信外線数パターン登録より発信外線パターンを登録します。
・稼働人数に合わせて、追加する発信の設定を行います。
※稼働人数とは電話機の＊ボタンを押した人数を指します。
電話機の＊ボタンを押すと、接続要求となり接続要求人数に合わせて、追加する発信を設定します。例えば、接続要求が 5→追加発信外線数 3 とすると、発信は 8 となり、8 件の電話番号へ同時発信を行います。
・追加発信外線が 0 の場合は、接続要求人数と同じ発信数となります。
・接続要求人数毎に追加発信外線数を設定することで、接続までの待ち時間を減らす事が可能です。
・追加発信外線数設定はパターンとして登録されます。追加発信外線数パターンはコールリストに割り当てできます。追加発信外線数パターンを複数登録し、リストに合わせてパターンを変更できます。
・登録した追加発信外線数パターンは 4. 業務設定 » 4.3 架電ルール » 4.3.2 追加発信外線数パターン一覧 より確認できます。

12. リスト別の発信外線数パターン割り当て・2. リストの操作 » 2.1 コールリストの作成 »2.1.1 コールリスト一覧
・コールリスト一覧画面の左側にあるコールリスト ID の数字をクリックすると、コールリスト登録・編集画面がポップアップされます。
追加発信外線数パターンのコンボボックスをクリックし、追加発信外線数パターンを選択、更新するとリストに対して追加発信外線数パターンが割り当てされます。
また、コールリスト新規登録時も同じ手順でパターンの割り当てが可能です。

13. 発番通知設定
・ 4. 業務設定 » 4.3 架電ルール »4.3.7 発番通知番号登録・発番通知番号はエントリに紐づけされて登録します。エントリを選択し、『発番通知』する電話番号を『発番通知番号へ』入力します。
・メモ欄は発番通知に関するメモを入力できます。
・『初期選択』を「する」にチェックを入れると、コールリスト登録時に自動で発番通知番号が紐づけされます。
・登録された発番通知番号は 4. 業務設定 » 4.3 架電ルール »4.3.6 発番通知番号一覧 にて登録の一覧を確認できます。
・『発番通知番号一覧』にて登録している電話番号の ID（赤い数字）をクリックするとデータ編集画面に遷移し、初期選択「する / しない」および登録している電話番号の変更ができます。

14. リスト割り当て
・3. 架電管理 » 3.1 架電の割り当て » 3.1.1 オペレータで割り当て・エントリを選択します。
・チームを選択します。※チームに登録されているオペレータが表示されます。
・『割り当てるコールリスト』よりコールリストを選択します。
※『割り当てるコールリスト 』横にある『以下の文字列で絞り込む』にコールリス
ト名を入力すると絞り込み表示を行います。
・コールリストを選択後、コールリスト 1 に割当 / コールリスト 2 割当 いずれかをクリックして表示されているオペレータ全員にリスト割当を行います。
※割当はコールリスト 1 から発信を行います。コールリスト 1 に割当がない場合はコールリスト 2 の発信を行います。
・オペレータを指定してリスト割当を行う場合は、オペレータ名をクリックします。
オペレータ名の表示色が変わった状態でコールリスト 1 に割当 / コールリスト 2 割
当 いずれかをクリックして、個別のリスト割当を行います。

15. リアルタイム架電状況

・3. 架電管理 » 3.2 架電の監視 » 3.2.3 リアルタイム架電状況を表示します。
・架電準備中 / 接続要求中 / 話中 / 結果コード入力 といったフェーズの人数をリアルタイムで表示します。
・エントリコードを指定すると、指定したエントリ全体の架電状況を表示します。
・エントリコードを指定すると、現在架電中のコールリストを絞り込みして表示します。
・平均接続待ち時間は、1 分毎に表示を行います。
・放棄コール数は、1 分毎に表示を行います。

・放棄コール数について、『無応答』と『オペレータ BUSY』の 2 種類が表示されます。
『無応答』は電話を鳴らしていたが、対応できるアポインターが埋まったため、タイムアウトの前にコールを終了した数『オペレータ BUSY』は電話を鳴らした先で応答があったが、対応できるアポインターがいなかったため、切断した数をそれぞれ表示します。

16. リスト別、結果別再コール設定

・2. リストの操作 » 2.2 コールリストの編集 »2.2.1 コール結果リセット・再架電・エントリを選択し、コールリストを絞り込みします。
・コールリストを選択し、表示をクリックするとコール結果の内訳が表示されます。
・表示されたコール結果内訳は「リセット」「ストップ」のボタンがあり、「リセット」をクリックすると再コールする電話番号リストとしてリセットされます。
※リセットを行っても、履歴およびコール結果は残ります。
※「ストップ」をクリックすると、再コールを「リセット」した再コールをストップします。