ウォシュレット一体形便器
ネオレストAS/RS 施工説明書
ＴＯＴＯ株式会社
衛陶生産設計第二グループ
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印刷物・動画チーム

自己紹介
ＴＯＴＯ株式会社
衛陶設計部 衛陶生産設計第二グループ 印刷物・動画チーム
大山 朋子（おおやま ともこ）
■担当商品

衛生陶器商品

■担当業務

印刷物制作

■担当歴

印刷物制作
4年目
施工動画制作 6年目 （自製動画含む）

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/施工動画制作

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会社紹介：ＴＯＴＯ株式会社●会社名：１９１７年 ５月１５日●創立●本社所在地：福岡県北九州市

本社●

本社 ＴＯＴＯミュージアム
TOTOの創立時から今に至るまでの足跡や、受け継がれるものづくりへの想い、世界各地での事業展開を大きく3つに分けて、貴重な資料とともに紹介しています。

創立より1０6年、快適な水回り文化を作り上げてきました。
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会社概要

■事業セグメント別の売上構成と主な商品売上構成比
新領域事業7%

海外住設事業27%

私は「衛生陶器」と分類される商品を担当しています。

グローバル住設事業（日本・中国ｱｼﾞｱ・米州欧州）

欧州
米州
ｱｼﾞｱ・ｵｾｱﾆｱ
中国大陸

ウォシュレット
日本（ﾘﾓﾃﾞﾙ）45%

日本（新築）
21%

衛生陶器
日本住設事業66%

水栓金具

連結売上高 7,012億円(2023年3月期)
新領域事業

静電チャックCopyright © ＴＯＴＯ LTD. All Rights Reserved.

浴槽システムキッチン

システムバスルーム

洗面化粧台

AD部材

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施工方法の課題
テーマの商品は、2022年8月発売のネオレストAS／RS＜商品の停電対応仕様の変更＞■モデルチェンジ前商品 : 電池仕様仕様変更■新商品 ： 電池レス仕様⇒施工方法が変更になる

施工業者様に停電対応仕様の正しい施工方法を伝える事が課題である
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現状把握
《モデルチェンジ前商品を施工したことがある施工業者様》
前に取り付けたことがある商品だし、施工説明書もパッと見た感じ同じだから、施工手順は見なくてもいいかな～《TOTOの悩み》
施工に慣れた人は施工説明書を見ずに施工を行うことが多いな～
施工方法や商品仕様が変わって、変更点を施工説明書に記載しても気付いてもらえない・・・

施工業者様にして欲しい事を洗い出す
当社商品の施工に慣れた方は、手順の全てを見てもらわなくても大丈夫。
でも、施工方法や商品仕様が変わった点や注意箇所のみ把握してもらい、施工をして欲しい。
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6課題解決のポイント① 仕様変更しても正しく施工ができる② 初めて施工する方でも理解しやすい③ 注意書を捨てられずに必ずみてもらう➃ 施工動画で手順の理解を深めてもらう⑤ 施工説明書から新商品情報を入手できる

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① 仕様変更しても正しく施工ができる＜施工に慣れた方には＞施工方法や商品仕様が変わった箇所を目立たせて、施工説明書を見た時に何か変更されたのかもしれないと思ってもらおう！

＜初めて施工する方には＞イラストメインで細かい作業は吹き出しや連続図を用いて分かりやすくした！
さらに、気を付ける手順は赤背景にして目に留まるようにしよう！

赤背景で気づきやすくし、誤施工を防ぐようにした

モデルチェンジ前商品から変更になった手順を赤背景にして気付きやすくした。
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② 初めて施工する方でも理解しやすい＜探しやすい＞余白を多くし、見やすさ向上＜分かりやすい＞
吹き出し、連続絵の活用＜理解しやすい＞
大事な手順は目立つ色で引き付ける＜見逃さない＞赤背景で変化点を目立たせる＜動機づけ＞
イラストメインで手順を流れで見る読み手が理解しやすい手法を使い、手順を認知してもらう。
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③ 注意書を捨てられずに必ずみてもらう＜検討事項＞
施工完了まで注意書が捨てられない工夫＜解決策＞
施工説明書の裏表紙に注意書を統合すれば、注意書が捨てられずに～モデルチェンジ前商品の注意書～読んでもらえる。

仕様変更～今回の注意書～
裏表紙に注意書を統合

A4用紙に印刷して商品に同梱＜検討事項＞
注意書を見てもらう工夫＜解決策＞
施工説明書を商品の一番上に同梱して、開梱時に一番最初に目に入るようにする。

開梱

施工業者様の目に留まる対策をし、注意書があることを認識してもらう。
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10➃ 施工動画で手順の理解を深めてもらう
施工動画で施工手順をより分かりやすくガイドする

施工説明書からアクセスできる動画の質感を商品に近づけることで、正しい安全な施工をガイドする。
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➃ 施工動画で手順の理解を深めてもらう制作した施工動画のシーンを一部抜粋しました。

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⑤ 施工説明書から新商品情報を入手できる
現状の困り事
ＴＯＴＯ

施工業者様

お困りごとを解決する様々なサポート体制を整え、タイムリーに情報更新しています。
ＴＯＴＯが提供するWEB情報に施工業者様（施工説明書）がアクセスしやすいように、様々な情報を準備してきました。

施工中に分からない事をＴＯＴＯサポートに問い合わせするのも、1からWEBで品番を入力して検索するの、どちらも解決まで時間がかかるなぁ～

チャット
ボット

修理/
トラブル解決購入/
WEB SHOP

商品別サポート

施工説明書
電話・メールでの問合せ

様々な情報を準備しても、施工業者様が必要な情報までたどり着くのに時間がかかっていた。
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⑤ 施工説明書から新商品情報を入手できる商品、施工説明書とWEB情報との連動
施工の事前確認としてパソコンもしくはスマートフォンで施工説明書を確認
施工説明書上の二次元コードをクリックすると情報まとめサイトに移動
施工説明書

新商品の施工に関する情報を集約！

施工に必要な情報がまとまっているので不明点がすぐに解決！

「新商品に関連する情報をまとめたサイト」を作成
施工方法のポイン
トを説明した動画

施工説明書

別途購入が必要な部品の情報

施工説明書に情報まとめサイトの二次元コードを記載
二次元コードを読み込むと情報まとめサイトに移動

施工
説明書

別梱包で納品されるウォシュレットの情報
施工方法のポイン
トを説明した動画
別梱包で納品されるウォシュレットの情報
別途購入が必要な部品の情報施工説明書から新商品の情報が見れるようになり、さらに情報を1箇所にまとめることで、知りたい情報が一度に確認できる。
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CA結果
＜WEB情報サイトからの施工動画アクセス数＞＜施工動画アンケート結果＞
分かりやすさ発売開始の8月から認知され始めてとても分かりにくい
0％
分かりにくい0％

約1年でアクセス数(累積)が増加！

どちらともいえない6％

とても分かりやすい41％

分かりやすい53％

お役立ち度

商品発売
開始

9割近くの方から好評！

全く役に立たない0％
役に立たない0％どちらともいえない12％

役に立つ
41％

とても役に立つ47％

施工動画のアクセス件数は増加し、施工動画は好評である。
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TOTOのマニュアルづくりにかける思いすべての人に快適な暮らしを提供するため、マニュアルを充実させます。

ご提案

施工ご使用

（あんしん情報提供）（安全な施工）（お客様満足）衛生陶器は「施工」が必要「施工品質の向上」と「お客様の使いやすさ」を実現するため、時代の進化に伴った印刷物や動画の情報を提供していきます。
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