但陽信用金庫 ︵兵庫県加古川市︶

お客さまと末永くお付き合いができる〝一流の社会人〟を目指して
但陽信用金庫は職員約名︑毎年約 名の新入職員を迎える︒
職員の多くが近郊地域の出身者で︑家族的な社風が特徴だ︒
最近では結婚後も働き続ける女性職員が増えており︑子供の人数に合わせた家族手当を支給するなど︑働きやすさも追求している︒
親身なサービスを信条とする同信金の職員の名刺には﹁よろず相談信用金庫﹂の文字が刷られている︒
その文字通り﹁金融のことだけでなく︑困ったときには何でも相談していただける〝町医者〟のような存在でありたい﹂という同社の人材育成について伺った︒﹁金融のプロとしてさまざまなサービスを提供増幅させることにもつながっている︒

りにされているという実感は︑職員のやる気をて対応するのだ︒信頼して話してもらえる︑頼が持ち帰った相談は﹁よろず相談室﹂に集約しことまであらゆる相談が寄せられる︒それぞれけ︑実践する必要があります︒もう一つは︑私のためにも︑礼儀や節度を心得た態度を身に付てはいけない︒そても︑一線を越えしくしていただいです︒どれだけ親さま〟ということお客さまにするのが金融機関の役割です︒しかしそれだけたちとお客さまの関係を〝取引〟ではなく〝お役立つ 存在になる

人のお客さまの身近な存在として地域経済を支でなく︑私たちは円満な人間性︑幅広い教養を付き合い〟と考えることです︒そう考えれば自信用金庫である︒加古川を中心に の支店を置

但陽信用金庫は兵庫県加古川市に本店を置く

えてきた︒ボランティアや地域の祭りへの参備えた〝一流の社会人〟として地域の方々と接40

加︑文化活動などを通して地域社会を活性化す

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然と︑﹃お客さまのために﹄という態度が生ま020していきたいと思っています﹂︒

サービススタッフの育て方
き︑創業から 年以上にわたって中小企業や個32活用についてだけでなく︑医療や相続の悩み︑定期的に訪問する営業担当者には︑投資や土地用金庫﹂︒至るところに見られるこの言葉通り︑同信金のキャッチフレーズは﹁よろず相談信ことが二つあります︒一つは〝お客さまはお客﹁お客さまから信頼を頂くために心掛けている訓練室研修課の吉田健一郎課長だ︒

支える身近な存在でありたいと話すのは︑教育メガバンクではできない︑お客さまの日常を﹁お客さまがもうかってこそ私たちの仕事も成てはいけない︑と吉田課長︒

とりによるものだが︑それを単なる数字と考えお客さまとのつながりの大部分はお金のやりれてくるはず﹂︒﹁息子の嫁にいい人はいないか﹂というようなることを旨としている︒

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教育訓練室研修課
吉田健一郎課長

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.20 18

新入職員研修会では，あいさつや立ち居振る舞いの基礎について徹底的に指導。
ウオーキングの様子もビデオで撮影してチェックする

入職 3 年目の石田恵子さん（右）と2 年目の山本明奈さん﹁支店が ありますから︑配属後はほとんどの新人が一人ずつばらばらになります︒仕事は互り立つ︒同じ地域で共に生きていくのですから︑末永く気持ちよいお付き合いができなけれいに声を掛け︑協力しなければできません︒そんなとき︑周りの先輩職員に声を掛けて教えてもらったり協力を得たりできるかどうか︒研修での生活を通して︑こうした職場での協力について理解し︑またここで同期の仲間とのつながりを作ってもらいたいと考えています﹂︒

研修中は 人一組が同じ部屋で寝起きし︑朝設で 日間の合宿研修を受けるのである︒吉田次︑創業の地である生野町に建てられた研修施なのが新入職員研修会だ︒新入職員は全員が順但陽信用金庫の研修の中でも︑特にユニーク

では時間内にこなしきれない量の仕事を与え︑て負荷をかけています﹂と吉田課長︒当番だけも受講生が当番制で行う︒﹁受講生には意図し食の準備や講師へのお茶出し︑講義の準備など性を大事にしようという姿勢が伝わってくる︒

はもちろんだが︑あくまでも人間対人間の関係

吉田課長の言葉の端々から︑金融の専門知識基礎 をつくる社 会人の伝統的な 合宿研修

ば意味がないのです﹂︒

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4店営業部の山本明奈さん︒二人はそれぞれ 年のぞかせるのは姫路南支店の石田恵子さん︑本﹁後から振り返ればいい思い出です﹂と笑顔を宿かもしれませんね﹂との吉田課長の言葉に︑います︒娯楽も何もありませんから︑地獄の合﹁外部からも講師を招いて厳しく指導してもら式で行われていたというから驚きだ︒

なって︑仕事のことや私的な悩みも相談できるも︑一緒に苦労をした人たちとは本当に仲良くとがないことも多くて最初は大変でした︒でん︒﹁お茶出しなど︑学生のころにはやったこると電話で相談したりするんですよ﹂と石田さすることができました︒今でも困ったことがあで︑自然に声を掛けたり︑手を貸し合って協力﹁準備は当番だけではとても手が足りないの自然と協力体制ができるようにしているのだ︒

課長が入社した 数年前にも︑すでに同様の形前︑ 年前にこの研修を体験した若手職員だ︒

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研修の目的は︑社会人の態度︑生活全般について理解し︑身体で学び取絆はこうしてしっかりと結ばれていく︒

日間の中でも多くの時間を割いているのが識︑ 社 会 人 と し て の 規 則 正は︑マナーやビジネスの常﹁マナー研修の初めには講師から︑マナーは相マナーの研修である︒

せないものであること︑職員一人一人のマナー手を思いやる心配りであり︑サービス業に欠か10し い 行 動︑ チ ー ム ワ ー ク だ

る こ と で あ る︒ 具 体 的 に仲間になりました﹂と山本さん︒受講生同士の20と吉田課長は説明する︒

サービススタッフの育て方

19 現場に学ぶ

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研修の成果が︑目に見えて現れるのが入社式お迎えすることもあります︒そうした点ではおはなく︑大手金融機関の役員や官庁の方などをた︒総務部などの本部では︑一般のお客さまでまで左右するといである︒﹁研修を受けた女子職員のあいさつ︑さらいにもなったようです﹂︵吉田課長︶︒

した﹂と振り返る︒

う説明がありまお辞儀は本当にぴしっとそろっていて見事でが企業全体の印象す︒その後︑まずす︒男子職員は 月 日の時点では︑まだ研修己紹介の様子を撮ために︑初日の自するでしょうね︒朝夕の礼をはじめ︑社会人と分たちも研修を受けるとこうなるんだ﹄と実感を受けていないので︑その差は一目瞭然︒﹃自だけはしっかりすることを心掛けました﹂とい﹁最初はできる仕事が少ない代わり︑あいさつはり目が行くそうだ︒

採用時でも︑秘書検定に合格している人にはや

現在は団体での受験は中断しているが︑新卒は現状を理解する

影したビデオを見ながら︑チェックポイントをして言動は実技を繰り返し体で覚えてもらう︒

田課長︶︒

オーキング︑⑤発声の宿題︑⑥敬語︑⑦来客応の様子の振り返り︶︑ ③ お 辞 儀・ 発 声︑ ④ ウるため茶道や音楽鑑賞なども組み入れられていでの指導の受け方を学んだり︑教養を身に付け研修ではそのほかにも︑先輩職員からOJTに︑それぞれ大学生の時に合格している︒

きました﹂という石田さんは 級と準 級だことを少しずつ実践できるようになってクッション言葉を添えるなど︑検定で学ん対ロールプレイング︑⑧電話応対ロールプレイ
これだけの内容を︑丸﹁あいさつやお辞儀をはじめ︑秘書検定ングじっくり習得する︒のだ︒

る︒長い職業人生の第一歩が︑ここから始まる①マナーとは何か︑②現状を知る︵自己紹介2

日間かけてす﹂︵吉田課長︶︒

洗い出し︑個別のレクチャーに入ります﹂︵吉1

う山本さんは 級に︑﹁お客さまと話すときに4それが組織の一員としての自覚にもつながりま020

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で学ぶ内容の多くは社会生活に必要な常識マナー︒これを学んでおくことは社会人として必ずプラスになります︒私たしなみのチェックをし合いました︒そのおかげに︑お互いに名札や髪型など乱れがないか身だ出します﹂と山本さん︒石田さんは﹁講義の前うに﹄という指摘は︑今でも仕事中によく思いがあったので︑﹃落ち着いてはっきりと話すよた︒気持ちとは裏腹に口が動かないということ﹁私は﹃せっかちだ﹄という注意を受けまし機会になった﹄﹃慣れが出てしまっていたけれ

ど︑十分ではなかったのかもしれないと気付く

すが︑﹃自分ではできていると思っていたけれ﹁すでに何年も勤めている職員も受験したので級を受験した︒

マナーをおさらいするつもりで︑十数名が準数年前には︑新人研修やその後の業務で培ったる同社では︑秘書検定を大いに評価している︒

このように︑社会人としての基礎力を重視すす﹂と︑吉田課長たいと考えていまいて受験を推進し

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ちも︑また余裕ができたら勉強会を開で︑自分たちでどういう点に気を付けるべきど気が引き締まった﹄という感想がありましようだ︒

なることは確かな定がその入り口にになれる︒秘書検〝一流の社会人〟

礎があってこそは力強く語る︒基か︑チェックポイントを理解することができまり返して丁寧に指導が行われる︒

舞いの基礎であるウオーキングなど︑実技を繰最初に指摘されるのはやはり笑顔だ︒そし新卒 採用 でもて︑お辞儀やあいさつなどの発声︑立ち居振る
秘書検定取得者 に期待

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職場にふさわしいメイクの仕方もここで習う先輩職員からは，OJT での話の聞き方やメモの取り方など，学び方の基礎を教わる

サービススタッフの育て方̶̶

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