特集：企業内診断士・孤軍奮闘記

第1章

資格を取得しての変化―
管理部門スタッフの
中小企業診断士資格の活かし方
松本 典子
神奈川県中小企業診断協会⑴

はじめに成長する介護市場
勤務先は拡大する介護市場と共に成長してきた。日本の高齢化のスピードは速く，総務
中小企業診断士資格保持者のうち，約半数

省の調査によれば，2005年に65歳以上の人口は企業内診断士と言われている。いままで「企割合は20％，2015年には約26％を超え，2025

業診断ニュース」の中でも何度か大企業の企年には30％を超えると言われている。日本の業内診断士会の活動が取り上げられてきた。

高齢化は世界の中でも進んでいる。

では，その他の企業で働く診断士は何をし勤務先は，介護ビジネスが成長市場だといているのか。中小企業診断士試験の最終合格う機運が盛り上がり始めた時期に創業した。

者は毎年約1,000名だが，多くは企業内診断士会を持たない企業に所属している。本稿では2015年度の試験に合格した新人診断士のうち，企業内診断士会を持つ組織に所属してい

図表 1（％）
45ない 6 名の新人診断士が，中小企業診断士資格をいかに活用しているかを紹介する。

1 ．中小企業診断士資格との出会い

40

3530

私は，2016年 1 月に中小企業診断士試験に合格， 4 月に中小企業診断士登録をした。現
在，新卒時に入社した老人ホーム運営会社で人事担当として働いている。入社後は総務課，現場の老人ホームでの勤務，経理課，そして現在の人事課へ異動となり，管理部門での経歴が長い。人事課では 5 年以上，給与計算・社会保険などの主担当をしている。一見，中小企業診断士とは縁がなさそうな管理部門出
身の私がなぜ中小企業診断士を志したかというと，老人ホームの現場で勤務していたとき

25

世界の高齢化率の推移

実績値

推計値
（2010年）

日本（23.0）

中国

（8.4）

インド

（5.1）

インドネシア

（5.0）

フィリピン

（3.7）

韓国

（11.1）

シンガポール

（9.0）

タイ

（8.9）

先進地域

（16.1）

開発途上地域

（5.8）

20

15

10

50
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040 2050 2060
（年）の経験が大きかった。

出典：内閣府『平成27年版高齢社会白書』
企業診断ニュース

2016．113

特集
創業から 3 年後に，私は新設の老人ホーム

図表 2にオープニングスタッフとして関わることに2 次試験の成績

事例Ⅰ

事例Ⅱ

事例Ⅲ

事例Ⅳ

総合
A244点

なった。労務管理，経理処理，契約の説明，

2013年

A76点

A69点

A60点

D39点

アクティビティの運営からレストラン対応ま

2014年

C46点

A62点

A74点

D33点

B215点

でしていた。

2015年

A68点

D31点

A70点

C49点

B218点

2016年

A73点

B51点

A61点

A70点

A255点

一から立ち上げた事業だったため，社内で共有できるほど施設運営のノウハウは蓄積されておらず，混沌とした状態を少しずつマニ

なぜ，大量の退職者が出て，サービスレベュアル化，システム化して整理していくようルが低下したのか。開設から 1 年が過ぎて売な日々だった。ただ，オープン時に集まった上にプレッシャーを感じていた施設長は，どスタッフは皆が希望と意欲にあふれていた。

うすれば売上に貢献するサービスに集中できるか悩んでいた。

⑵

中小企業診断士資格受験のきっかけ

売上向上という目標は間違っていなかった

1 年が過ぎたくらいから，少しずつ雲行きものの，スタッフには「売上重視，スタッフが怪しくなり，スタッフから仕事の愚痴が聞軽視」という誤ったメッセージが伝わっていこえ始めた。お客様からもスタッフが忙しそた。インターナル・マーケティングの失敗だ

うなので声をかけづらいというような声が聞ったのである。

こえるようになった。
この働きづらい環境はどうにかならないか⑷

受験勉強で得た，強みを把握する能力と頭を悩ませていたとき，たまたま友人から時間が経つにつれて，自社の強みが明確に「面白そうな資格があるんだ」と紹介を受けわかるようになった。あるとき，社内に語学たのが中小企業診断士資格だった。

が堪能な人材がいなかったため，急遽社長が友人から話を聞くまでは，中小企業診断士

自社の事業を紹介するプレゼン原稿の英訳をがどういうものであるかさえ知らなかったが，依頼された。そこで英訳した文章が高く評価調べれば調べるほどその魅力的な職務内容にされたのである。
日本語特有の曖昧さでわかりにくくなって惹かれていった。

いた会社の強みを，英文で整理してわかりや⑶5 年の受験生活を経て合格すく表現したことが高く評価された。強みを職場環境を改善できない無力感から勉強を把握する能力は中小企業診断士試験を勉強す始めた中小企業診断士試験は，合格まで 5 年る中で得た力だった。

かかった。 2 年目で初めて受験した 2 次試験
では， 事例ⅠからⅣの評価が A・A・A・Dの重要性」，「子育てをしながらでも働けるよで総合 A の不合格だった。例年と異なり経うな環境が大切」と意見を伝えられるように営分析がほとんど出題されなかった事例Ⅳでなっていた。いままでは自分の能力に自信が頭が真っ白になり，踏みとどまれなかったこなく，自分の意志を伝えることに恐れを感じとは，無力な自分を現しているようだった。ていたが，根気よく受験勉強をすることで自その後も続けて 2 回受験した 2 次試験は，どこかの事例で D 評価を取得しては不合格然と身についていたのである。になるのを繰り返した。私にとっての 2 次試合格に至るころには，「マネジメント教育

2 ．資格取得後の試行錯誤

験合格への壁は高いものだった。しかし，勉強が進むにつれて，自分が知りたかった職場環境が悪化した理由は見えてきた。
4

合格した2016年 1 月，同期合格者がお祝いムードで沸く中，お祭り気分に乗り切れず，企業診断ニュース

2016．11

第1章

資格を取得しての変化

合格後どうするかを悩んでいた。合格に複数る，機会をいただいたらやってみる，これを年かかった人は，諦めきれずに挑戦し続けた

心がけていた。その中でも好きなこと，得意資格への思い入れが強いという。私もその 1だと思えることから挑戦していくことを決め，人だった。

「書く」機会があれば，積極的に手を挙げる

合格したからと言って急に別人になるわけではない。自分に何ができるのだろうか。

ことにした。
私は受験生時代に先輩診断士の方から食事

同期合格者は自分と比較して，大手企業勤に招待していただくことが多かったため，そめやマネジメント経験が豊富な方が多く，自れを返したいと思い，先輩を約10名，新人を分には経験も実績も足りないように感じた。

約10名集めた会を開いた。同期合格者に「合また，中小企業診断士資格を更新しない人格祝いに，一緒に中小企業診断士の先輩にごが多いこともよく聞いていた。
『中小企業施馳走しましょう」とお誘いをして回ったとこ

策総覧』に毎年記載される中小企業診断士のろ，皆賛同してくれたのである。中には初対登録者数は少しずつ増加しているが，その増面にもかかわらず企画に乗ってくれる同期合加数は毎年の試験合格者数に満たない。合格格者もいて，中小企業診断士を志す人たちの後 1 年でこの資格から離れていく人も多いと懐の深さを感じた。

聞いていた。自分はこの資格を活かせるのだ

1 月に開催した会では， 3 年目から 5 年目の先輩のお話も聞くことができ，中小企業診ろうか。
中小企業診断士の勉強で学んだ ECRS（排除・結合・交換・簡素化）の知識を活かして，業務効率は格段に上がり，残業は月に 1 ～ 2断士としての 3 年後， 5 年後を考えるきっかけとなった。
中小企業診断士としての第 1 歩は希望通り，時間ほどに収まっていた。同じ業界の人事に「書く」ことから始まった。合格体験記，受比べても格段に少なく，時間はたくさんあっ験生向けの参考書籍，受験生向けの媒体へのた。

定期的な寄稿などを行った。文章を書き続ければ自分の文章がうまくなると信じていたし，⑴

好きなことから始める

大勢の方が自分の文章を読んでくださること悩んだ結果，まずは何でもやってみることにした。何ができるのかはやってみないとわがとても嬉しかった。
実務補習終了後，書く力を高めたいと思い，からなかったため，中小企業診断士の集まり中小企業診断士向けのライター講座「取材のがあれば出かけてみる，人に会って話してみ学校」に通学するようになった。 4 月， 5 月，6 月と通学講座が続き， 5 月半ばからは実際

図表 3

中小企業診断士

登録者数に取材の機会をいただくようになった。初取25,000材では顔も見たことがない取材先にどうアプ20,000

ローチしようか悩み，企画書を持って，取材先企業に飛び込んだ。その場で企画を説明す15,000る機会をいただくことができ，同時に取材の10,000了承を得られ，その後も機会があれば取材先5,000を訪問して社長の経営に対する想いに触れる

0ことができた。営業経験のない私にとって，2012年

2013年 2014年
登録者数

2015年

2016年

取材はとても新鮮だった。
また，別の機会で座談会の執筆にも関わら合格者数

出典：平成24〜28年中小企業庁『中小企業施策総覧』より作成
企業診断ニュース

せていただいた。アンケートや座談会の企画に携わっていただいた方々のご協力で原稿が2016．11

5

特集
月上旬には，サブ担当として企業に派遣されできあがることは感動だった。
次々と新しいことへ挑戦していきながら，た。協会に入会しなければ，企業内診断士で自分を知ることができ，「社交性」，「行動力」，かつ新米の私にはこのように経営支援に関わ「前に進む力」を評価されることが多くなっる機会はなかった。
サブ担当として，実際の経営診断実務に従た。

事したのは 1 つの転機となった。もっと事業⑵

主の役に立ちたい，そのためにもっと勉強し人とのつながりから広がるたい，このような想いが強くなった。

2016年の夏までには400人以上の中小企業診断士にお会いすることができ，その方々か⑷らたくさんの機会をいただくようになった。

中小企業診断士として目標を持つ

情報商材の販売促進支援，低価格販売を強「中小企業診断士としての目標を持つことみとするスーパーの顧客調査，中国雑貨の販が大切です。目標を持っていると，これから売促進支援，産学連携に関わる方からお話を学ぶことを吸収していく能力が違います」

伺う機会もいただいた。また新潟へボランテ

2016年 1 月，中小企業診断士の先輩にこうィアに行っていたときに知り合った方，執筆アドバイスをいただいた。何がしたいのか，記事を読んだ方からも声をかけていただき，何ができるのか試行錯誤している中であっと経営診断実務に関わる機会も多くなった。

いう間に半年以上が過ぎてしまったが，これ「手を挙げれば，機会がもらえる」のは，からそれを挽回していけばいいのだ。

合格する前から話に聞いていた通りで，企業現在はいままで頭になかった「独立」が頭内診断士だろうと，依頼する側はその人の本に浮かんでいる。経営支援に関わらせていた気度を見ているのであり，声をかけ続けていだく中で，中小企業診断士として，地域経済ただけるかは実力次第なのである。の活性化に貢献したい想いが強くなった。また，独立している諸先輩方の後ろ姿に憧れた。

⑶

いままでの人事や介護事業での経験を活か若手にチャンスを与える診断協会
4 月には地元である神奈川県中小企業診断して，人事コンサルタント，介護事業者向け協会に入会した。そこでは会報委員会に参加のコンサルタントになるのが現在の目標であさせていただき，平成28年の会報の執筆に関る。そのための努力はいまも続いている。

わらせていただけることになった。
神奈川県中小企業診断協会は評判通り，若手にチャンスを与えてくれる協会で，定期的にプロジェクトの募集があり，平等に機会が与えられる。個人に帰属しがちな仕事を，協会として受注できるような体制を作り上げてくださった。
また，神奈川県内には神奈川県信用保証協会，横浜市信用保証協会，川崎市信用保証協会と 3 つの信用保証協会があり，協会はそれぞれと提携し，経営改善提案のために専門家として会員の中小企業診断士を派遣している。
初めてこのプロジェクトに参加する新人会
員はサブ担当として，先輩会員はメイン担当というかたちで 2 名体制が組まれる。私も 76松本典子（まつもと のりこ）
青山学院大学国際政治経済学部卒業後，国際基督教大学大学院で教育学を専攻。
介護事業運営会社に勤務。人事として，従業員が働きやすい職場づくりを目指している。2016年中小企業診断士登録。

企業診断ニュース

2016．11