design thinking
practice by

IDEO

IDEOのデザイン思考による開発事例紹介

未来から求められる人間生活視点の価値のデザイン。デザイン思考をリードするイノベーション・コンサルティングファームである IDEO が開発を手掛けた製品やサービスには、人間とその暮らしを大切に思うスピリットが溢れている。

IDEO は、スタンフォード大学や多くのベンチャー企業が集まるカリフォルニア州ベイエリア、パロアルトに本拠を構えている。アップル、GE、P&G、インテルなど、数多くのグローバル企業のイノベーションプロジェクトにかかわり、製品やサービスなど幅広い領域で成果をあげている。
IDEO のコンサルティングの大きな特徴は「デザイン思考（Design Thinking）」だ。 創造的なデザイナーの仕事の進め方を適用し、人間・生活者視点からのイノベーションの考え方であり方法論でもある。潜在するソーシャルニーズをあぶり出し、創造し、新たな製品やサービス開発につなげていく。
IDEO が私たちのために提供してくれた８つの製品やサービスのイノベーション事例を通して、デザイン思考の特徴やメリットをダイレクトに感じて欲しい。

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A LOW-COST PC#1

低 価 格 パソコン

ブラジルの低所得者のニーズに合わせてデザインされたパソコン。従来マーケティングや販売を他社に委ね製造に特化してきたPostivo Informatica社が、自社ブランド製品として開発した。開発チームは、PCユーザーの家庭を訪問してニーズを探るとともに、ブラジルの食文化や音楽、ファッション等についてもリサーチを行った。

サポートへのニーズが高いこと、の持ち込みを容易にしたほか、その結果、パソコンは多くのまた、ブラジルでは自分流にカ本体パネルを自由に交換できる家庭で「コミュニケーションツースタマイズできる製品が好まれようにした。同製品は発売からル」となっており、「教育としてることなどが明らかになった。

半月で12000台を売り上げ、他の投資」と考えられていること、新製品には取っ手を内蔵し家庭のラテンアメリカ諸国における故障に対する心配が強く保証や内の移動やサポートセンターへ販売拡大も計画されている。

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VISION HOME ENERGY-MANAGEMENT
家庭内のエネルギー消費量#2

家 庭 用 省エネモニタ

ともに開発した。

ムを溶け込ませること、②判断をを「見える化」し、省エネに有用最大の課題は、エネルギー消な情報を提供するモニター。ス

費に無関心なユーザーの注意を供すること、③継続的に行動変容

マートグリッドの活用を推進す

いかに引きつけ、行動を変えるを促すこと、④自らのエネルギー差し挟まずに中立的な情報を提るTendril社が、ユーザー情報の気にさせるかにあった。そして、消費状況への理解を促すこと）に活用を専門とするBoulder社と４つの原則（①日常生活にシステよって課題解決に成功した。
たとえば、電気料金が高い時間帯に消費量が多いことを知らせ、エアコンのスイッチを切る、食器洗浄機を使用する時間帯をずらす等といった行動を促す。
さらに、ウェブサイト上でカスタマイズされたエネルギー利用プランを提案することで電気の消費量を10 〜15％削減することが可能といわれている。

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CONTOUR USB#3

USB血 糖 値 測定器

携 帯 型 の 血 糖 値 測 定 器。 糖尿病患者のデータ管理用ソフト
ウェアを搭載しており、USBでパソコンに接続することで測定結果の確認や経時変化のデータ解析を行うことができる。測定データをメール添付し、医師と共有することも可能。
Bayer Health Care LLCからのインターフェースおよびパッケージのデザインの依頼をが課題だった。この製品では、機器としての信頼性を提供しな受けたプロジェクト。糖尿病患

血糖値を測定した際に「食事前／がら、携帯電話や音楽プレーヤー者のデータ管理では、血糖値と後」を選択するだけで簡単にこの等、ユーザーが日常的に使って食事の関係を把握することが重記録を残すことができる。

いる機器のように心地良さや使要である。しかし、従来の製品開発にあたっては、従来の血では摂食の記録を残しにくいの糖値計イメージではなく、医療いやすさが感じられるように心がけた。

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NURSE KNOWLEDGE EXCHANGE#4

看護士の情報共有

総合ヘルスケアサービスを展し、情報伝達のあり方に加えて看護士、医師、職員を交えて開する Kaiser Permanenteと職員の配置や動線、各看護士の情報共有システムのプロトタイともに開発した、交代勤務の看役割等についても調べた。これ

プを作成し、3週間にわたって護士間で患者情報を安全かつ効により、看護士によって情報の現場で試用しながら改良を加え率的に共有するためのシステム。

優先順位の付け方や伝達の仕方完成させた。看護士らは、自ら4つの病院で行動観察を実施が異なることが明らかとなった。

システムの開発に携わることに喜びと安心を感じていた。同社
ではプロトタイピング・スペー
スやクリニックを備えたイノベーションセンターを設立し、継続的にツールや手法の開発・共有を行っている。システムの導入により看護の準備時間の削減や安全性の向上がみられ、ヘルスケアにおける「ベストプラクティス」として賞賛を受けた。

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HEALTH BUDDY II#5

ヘ ルス・バディⅡ

高齢者や慢性疾患患者のため加え、血圧測定器や血糖値モニナルな印象を与えつつも温かみのヘルスモニタリング＆マネー

ター等、他の医療機器との接続のある外観となっている。ヘルスケア・バディシステムは、セジ メ ン ト 機 器。 患 者 向 け サ ーを可能にしたほか、カラー液晶ビスを提供する Health Hero

画面やアラート用のスピーカー

ルフケアの推進を通じてぜんそ

Networkの依頼を受けてデザイを設けた。また、旧モデルに比くや心臓病等による入院患者のンした製品。旧モデルに改良をべスリムになり、プロフェッショ減少にも寄与している。

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A DESIGN-THINKING APPROACH
TO PUBLIC SCHOOL 公 立 学 校 に お けるデザイン思考ア プロー チ
デザイン思考に求められる創造 力 や 適 応 力、 共 感 力、 総 合

ラム開発会社のEDCとともに開発を行った。

力を身につけるカリキュラム。

多数のイノベーターへのイン#6

習内容とデザイン思考とを組み合わせて学ぶカリキュラムを考案した。

ネットワーク活用型の学習支援

タビューを通じてそのコアとな

たとえば「パートナーのためのを手がけるNPO、Henry Fordる特性を抽出した結果に基づき、学習環境をデザインする」といLearning Instituteと カ リ キ ュ

従来のカリキュラムに沿った学う課題では、生徒同士でインタビューを行い、多様な学習環境を見学し、人間工学について学んだ後にブレーンストーミングを行い、数学や科学の知識も交えつつプロトタイプを作成する。
デザイン思考を学習に取り入れることで、生徒たちは環境への理解を深めるだけでなく、その環境に働きかけ、主体的に改善していくことを学んでいる。

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KEEP THE CHANGE#7つり 銭 貯 金

バンク・オブ・アメリカによる顧客向けサービス。顧客がデビットカードを使って買い物をした際に、1ドル以下の金額を繰り上げて口座から引き落とし、差額を自動的に預金口座に振り込むというもの。
新規顧客、特に子育て中のベビーブーマー世代女性の獲得に向けたエスノグラフィーからの開発の要望を受け、同行のイノ多くの母親が家計の苦しさや意KEEP THE CHANGE である。

ベーションチームとともに全米

思の弱さを理由になかなか手元大まかな計算の利便性と簡単さを回って行動観察を実施した。のお金を貯金できずにいることが、長期的に預金につながるとその結果、ターゲットに限らずが明らかになった。

いう仕組みだ。同行では、この多くの人が買い物の際に大まかこれを受けて、人びとの行動に計算をしていること、また、の癖を問題解決に利用したのがサービス導入から1年で250万人の新規顧客を獲得した。

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MONEYMAKER DEEP LIFT PUMP

#8

ドル 箱 ポンプ

井戸水を汲み上げ、1/2エー

ケニアを拠点とし、さまざまカーの農場の灌漑を可能にするな新技術の開発・販売を通じて力 を 用 い る こ と、 裸 足 で も 使ポンプ。これにより、アフリカ小規模ビジネスの立ち上げを

え る こ と、 コ ス ト が $150以の農家が乾期にも野菜を収穫し、支 援 す るNPO、KickStartと下 で あ る こ と、 自 転 車 や 公 共

余剰作物を販売して食糧や水、ともに開発した。デザイン・生交通機関でも運搬可能なサイ薬や学費に充てることができる。

産・ 利 用 の 各 側 面 に お け る さズ・ 重 量 で あ り な が ら 頑 丈 でま ざ ま な 制 約 に 取 り 組 み、 人

あ る こ と、 ケ ニ ア で 一 般 的 に用いられている材料や技術を用 い る こ と、 利 用 に あ た っ て特殊な知識や道具を必要とせず、メンテナンスフリーであることなどの難しい課題をすべて解決した。このポンプによって、多くの農家で生活を飛躍的に向上させることが可能となった。

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