じゃたこみ

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2017年
4月10日発行
vol.122

発行 一般社団法人日本旅行業協会広報室〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-3-3 全日通霞が関ビル3階
TEL：03-3592-1271（代表） TEL：03-3592-1244（広報）FAX：03-3592-1268

http://www.jata-net.or.jp/

アウトバウンド促進協議会通信 VOL.1
素材研究・山形県・出羽三山
日中45周年プロジェクト
・黒龍江省

一般社団法人

日本旅行業協会動き出したアウトバウンド促進協議会
菊間ＪＡＴＡ副会長に設立の意義を聞く

観光庁に提言書を提出
訪日旅行の拡大と質向上へ

マーケットを創り 出すのがプロ

JATA 2017年事業方針決定「需要喚起」＋「取扱い拡大」目指す

同時に︑協議会を設立した狙いとして︑旅行会社の存在意義を明確にしていくた

めには︑
われわれ旅行業界がもっとプロとしての能力やスキルを高めていく必要があります︒それができなければ︑OTAといいる企画力や添乗力︑斡旋力のレベルアップ

う時代の流れに負けてしまうことになり

われるようになっている︒日本マーケットのを図っていくためには︑協議会を設立するンライン・トラベル・エージェント︵OTA︶の海外旅行活性化へ内外の関係者が結集

B Bの重要性が極めて
場合は︑
やはり︑

かねません︒
田川会長が繰り返し指摘していよいよ本格的に始動することになりま││アウトバウンド促進協議会を設立し発を目指す同協議会について︑菊間潤吾

スキルアップを通じた需要創造や市場開と同時に︑プロとしての旅行会社による成﹂に向けて︑内外の関係者が結集する

見方が変化していることも考えると︑て︑
アジア地域で日本を最重要視するケットとしての中国や韓国の台頭によっす︒また︑
国際旅行市場でのソースマー

強化の方向性を明確に打ち出していまB機能

くキーワードとして挙げ︑同時にツーリズ

斡旋力を旅行業界の存在意義を高めてい最大のテーマとして掲げ︑企画力・添乗力・

菊間 田川会長は﹁海外旅行の復活﹂をた背景や目的をお聞かせください︒

促進協議会を設立しました︒

させるべきだろうと考えて︑アウトバウンドなどの皆さんも一緒になった組織体を発足している各国の行政関係者やサプライヤー

からの海外旅行者が増加することを期待すから︑旅行業界だけにとどまらず︑
日本を促進させる動きも必要になってきていま

き施策が進められる中で︑アウトバウンド

その一方で︑
インバウンド一辺倒ともいうべ

JATAに求められていると思います︒ということをしっかりアピールすることが大きく︑旅行会社と組まなければならない

中で︑
日本マーケットを活性化させるには︑関係者の皆さんと話し合いを重ねていくいうわけです︒また︑協議会で各国の観光のスキルアップに通じるものになっていくとり︑協議会の存在がプロのプランナーとして機能していくことになると思います︒
つま必要があり︑協議会はそのための場として状をより深く理解する環境も用意するするだけでなく︑もっと生の声に触れて現パーソンの人たちとのネットワークを構築

光関係者と日本の旅行業界におけるキー

情報収集という側面からは︑各国の観Cをやればいいということではなく︑ことが不可欠だったと考えています︒

JATA副会長に語っていただきまし

JATAとして何らかのアクションを起││海外旅行市場の活性化を目指す勢B

ムE X P OジャパンにおけるB

こして日本マーケットへの期待感をしっ力を結集する組織として︑協議会が発足た︒

かりと持ってもらえるような形を作るしたということでしょうか︒

うなアプローチをすべきなのか苦労され市場でプロモーションを行う際にどのよい﹂という声も聞こえてきており︑日本から﹁日本の旅行業界が良く見えていな

各国の政府観光局や大使館の皆さんンを行っていくことで︑それぞれの国をア

ワークをつくったり︑密接なコミュニケーショ

界におけるキーパーソンの人たちとのネットの皆さんは︑協議会を通じて日本の旅行業

各国の政府観光局や大使館︑サプライヤー

菊間││日本マーケットにおけるB Bの重要日 本は各 国のニーズに応 え
る成熟市場

います︒

認識していただけるようになればと考えて民性などからもB Bの必要性が高いと言葉の問題や安全性を必要以上に問う国

toto

ピールしていきたいと考えているでしょう︒

います︒

菊間潤吾 JATA 副会長「BtoB の重要性をアピールしたい」ている現実もあるわけです︒さらに︑オto

そうです ︒協議会に参画していることが非常に重要になってきていると思toバウンド促進協議会は︑新年度を迎えてす︒﹁海外旅行者数の2000万人達

流れが出てきて︑
旅行会社の在り方も問マーケットを創り出すのがプロ
Ｂ Ｂの力で世界の期待に応える
2

JATAが今年 月に設立したアウトtoto$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

動き出したアウトバウンド促進協議会
菊間JATA副会長に設立の意義を聞く

部 会 長

松田

誠司

（株）阪急交通社

代表取締役社長
副部会長

榊原

史博

中華人民共和国
マカオ特別行政区観光局

日本代表
部 会 長

稲田

正彦

ＫＮＴ-ＣＴホールデイングス
（株）
副部会長

飯島

伸二

（株）
ジャルパック

執行役員
海外旅行部長
執行役員
海外企画商品事業本部長
部 会 長

藤田

克己

（株）
ジャルパック代表取締役社長
副部会長

高橋

正浩

（株）
日本旅行

執行役員
海外旅行事業部長

オセアニア
大洋州

副部会長

マージョリー デューイ

ＣＷＷ

日本代表
副部会長

ギジェルモ エギアルテ

メキシコ観光局

局長

北中南米

ア ジ ア

檀原

徹典

（株）
ミキツーリスト代表取締役社長
部 会 長

西山

徹

（株）
日本橋トラベラーズクラブ

代表取締役社長
副部会長

馬場

由彦

（株）
エヌオーイー取締役
東京営業本部長
部 会 長

生田

亨

（株）
ＪＴＢワールドバケーションズ

代表取締役社長

東アジア性を理解してもらうための具体的な事例

い村 選﹂に入ったことで︑コンウィを訪れあります︒しかし︑そうした地方では︑
旅

方にも旅行者に来てほしいということがに︑観光を通じた活性化を図るために地から強調されるようになってきているようの地方分散などが地域創生といった観点ことだけでなく︑日本でも訪日旅行需要

気の観光地に多くの旅行者に来てもらう

菊間と認知していただくことにつながっていく

各国のニーズにマッチする成熟市場である

いただいたりすることで︑
日本マーケットがみ重ねたり︑各国の関係者に事例を知ってるようになりました︒こうした事例を積本は大切なマーケットだと認識してもらえ

光による地方の活性化に取り組む時に︑
日聞報道などを通じてその事実を知り︑観います︒英国内の他地域でも︑関係者が新る日本人旅行者数が700倍にもなって行者を誘致するにはどういうプロモーショと考えています︒などがあれば︑
お聞かせいただけますか︒

ンをすればいいのか分かっていなかったり︑││各国の観光局やサプライヤーの皆さ

例えば︑各国が求めているのは︑人

B Cでアプローチしても行きづらい場所

だったりするので︑旅行者はあまり行かな

階に入っていくということでしょうか︒

んと日本の旅行業界との関係も新しい段FITすることでツアー客も動き出すし︑会社がそういうエリアを積極的に商品化

アーで海外旅行へ行く人が多いため︑旅行積極的に開設し︑輸送力を増強すると同

われてきました︒航空会社が日本路線をてデスティネーションを開発する努力は行も︑
海外の関係者と旅行業界とが協力し海外旅行市場が拡大する過程での人たちもそういう場所へ足を運んでみ時に︑現地でも新しいホテルが次々に建設

菊間ようということになります ︒そういう日されてリゾート開発なども行われ︑日本の日本マーケットでは︑
まだ︑パッケージツ本マーケットの特性を理解していただけれ旅行会社はそうした動きを受けて︑
言わば

うもので︑
日本ではほとんど知られていない

れ旅行業界がトレンドを作っていこうといいう取り組みがあります︒これは︑われわなります︒なぜなら︑そういう﹁受け皿﹂の界の地盤沈下がどんどん進んでいくことにの造成や販売にとどまっていると︑
旅行業

しかし︑
現在は﹁受け皿﹂的な旅行商品もあったわけです︒

旅行商品が売れて実績も伸びていく時代﹁受け皿﹂的なパッケージツアーを作れば︑B Bの必要性についても認識を深めば︑ていただけるのではないでしょうか︒

分かりやすい事例としては︑JATAのチームヨーロッパによる﹁美しい村 選﹂とような場所ばかりを選定しました︒例え

機能はOTAが十分に果たしうる時代に

30

日本代表

30

いわけです︒

toば︑
英国・ウェールズのコンウィの場合︑﹁美し$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

toフランス観光開発機構
副部会長
州
欧

副部会長

中 近 東
アフリカ

代表取締役会長
フレデリック マゼンク

（株）グローバルユースビューロー
康太郎
古木
部 会 長

（顔写真は各チーム部会長の方々です）

チーム部会長・副部会長の皆さんヨーロッパによる取り組みは︑まさに︑そう

ろうと思います︒さきほど言及したチーム

い段階に入っており︑
その中で︑
旅行会社が

界がマーケットを作っていかなくてはならな

なっているからです︒今は︑われわれ旅行業組織に期待しているのも︑
まさに︑そうし││各国の観光関係者がJATAという双 方 向 交 流を推 進し﹁ 観 光
先進国﹂へ進協議会であるとも言えます︒

え方を具現化したものがアウトバウンド促振興を中心に政策を展開している中で︑政えています︒各国の行政がインバウンドの非常に大きな意味を持つのではないかと考見も反映されるようになるということは︑る際に︑場合によっては︑
各国の関係者の意

協議会が政府に様々な施策などを要望す

ド促進協議会の趣旨に賛同して参画し︑ためのベース作りをするとか︑
双方が交流

渡しして︑
相互にコミュニケーションを図る

作成したキーパーソンリストを皆さんにおンというような形で︑旅行需要の分野別に旅行のキーパーソン︑
MICEのキーパーソンに向けて︑
団体旅行のキーパーソン︑教育ています︒また︑ツーリズムEXPOジャパ

ティブに動いていくネットワークとして機て︑旅行業界とサプライヤーの関係をアクす︒﹁受け皿﹂にとどまることから脱却しトを動かすこと︑それが狙いだったわけでわれわれがトレンドを生み出し︑
マーケッ

国土交通省をはじめとする政府関係者の問して消費してもらいたいということで︑としては多くの日本人旅行者に自国を訪相によるトップセールスに対して︑相手国という要請を受けているわけです︒安倍首本からの旅行者をもっと増やしてほしい﹂

相が各国を訪問されると︑多くの国で﹁日しておられましたが︑
例えば︑
安倍晋三首

行政としても側面支援していく考えを示のJ A T Aによる積極的な動きに対し︑庁の田村明比古長官も︑業界団体として促進協議会の設立総会に駆けつけた観光

菊間 そうだと思います︒
アウトバウンド

た役割ということなのでしょうか︒

向性について話はさせていただきますし︑協議会の会長として︑基本的なテーマや方

えていただいて良いと思っています︒ただ︑及ぶでしょうから︑部会毎にいろいろと考

ますし︑それぞれが掲げるテーマも多岐に会の活動次元も異なるものになると思い

菊間 担当する方面の事情によって︑各部

いてお聞かせください︒

方面別部会による活動の方向性などにつことになるアウトバウンド促進協議会と││新年度から本格的に活動を開始すると思います︒

す姿勢を内外へ明確に示すことにもなるづいて動いていけば︑﹁観光先進国﹂を目指

府が〝ツーウェイツーリズム〟のスキームに基会でもありますから︑会員各社の業態にとしての旅行業の在り方を模索する協議

だいたように︑時代の流れに負けないプロをお願いしたい︒すでにお話をさせていた社の皆さんには協議会への積極的な参画

ような展開を検討していますし︑会員各を︑協議会の活動と有機的に連動させるいる地域での海外旅行活性化の取り組み

菊間 全国のJATA支部が取り組んで員の皆さんにメッセージをお願いします︒

して︑全国のJATA支部やJATA会││アウトバウンド促進協議会の会長とめていきたいと思います︒

全体を活性化させるような取り組みを進する懇親会を企画するとか︑協議会組織のではないでしょうか︒

能させ︑マーケットを創出していくという考間でも﹁海外旅行は外交だ﹂との認識もいます︒また︑
日本人海外旅行者の旅行先

関わらず︑
是非︑
協議会に参加していただ

例 えば︑
アウトバウンド促 進 協 議 会のとなる各国の皆さんにも︑より多くの方に協議会として部会を横断的に跨ぐようなへの言及があり︑
アウトバウンドを活性化

トータルな動きとして︑
プロフェッショナル

加わっていただいて︑新しいデスティネーショ

広がってきているようです︒﹁明日の日本をする必要性についての認識が示されていま

セミナー的な事 業 を 定 期 的に実 施 するン開発なども進められればと思っています

き︑
トレンドを作っていくための知恵を出す︒

場合︑内容的には つの部会がカバーする

ので︑関係者の皆さんの積極的な参画をお企画や事業も展開していくことになる見そうした変化なども踏まえて︑﹁双方向テーマは必ず入っていて︑各方面をバランス

待ちしています︒

支える観光ビジョン﹂
でも︑﹁若者割引など

交流の拡大﹂という大きな文脈の中で考えよく配分するような展開にしたいと考えし合う仲間を増やしていければと考えてれば︑各国の多くの関係者がアウトバウン

6

通しです︒

3 月 15 日に開催されたアウトバウンド促進協議会の第 1 回部会長・副部会長会議のサービス開発を通じた海外旅行の推進﹂

どうするかということを問われているのだ

いう問いに対する一つの回答だったと言える

動き出したアウトバウンド促進協議会
菊間JATA副会長に設立の意義を聞く$35-$7$&RPPXQLFDWLRQJ A T A +WUU]VQKI\QWV

じゃたこみ
2017年4月号

動き出したアウトバウンド促進協議会
菊間JATA副会長に設立の意義を聞く

マーケットを創り出すのがプロ
ＢtoＢの力で世界の期待に応える・
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・1〜3
JATA 2017年度事業方針
旅行業の真価を発揮し市場捉える
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・5〜6
「需要喚起」＋「取扱い拡大」目指す・
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＜本部支活動報告＞
JATA、観光庁に提言書を提出
訪日市場の拡大と質向上を目指す・
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・7
田川会長とタレブ事務局長がトップ会談
UNWTOとの包括的パートナーシップの発展を確認・
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・8
アウトバウント促進協議会通信VOL.1
第一弾は「韓国復活緊急フォーラム」
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ツーリズムEXPOジャパン
優秀賞に輝いたクラブツーリズムの取組み・
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・10
公式サイトが3月31日にオープン 「ツーリズムEXPOジャパン2017」
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・10
連載 価値創造産業への挑戦
─動き出したダイバーシティの取組み─

表紙写真「海外旅行の復活」
を最大のテーマに掲げるJATAが今年2月に設立したアウトバウンド促進協議会が、本格的な活動を開始しました。同協議会の会長を務める菊間潤吾JATA副会長は、「時代の流れに負けないプロとしての旅行業」
がスキルを高め、需要創造や市場開発を行っていくベースとしての意義を強調しています。

「日中国交正常化45周年」ロゴの使用について［取材協力] 株式会社武蔵境自動車教習所（東京都武蔵野市）

女性社員の柔軟な発想でサービス業化・
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・11
支部活動・
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・8
出入国者数
（速報値） 2月の出国者数は11．8％増・
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・15
●読み物＆マーケティング・シリーズ：『挑戦』を支えるもの〜事故対応事例に学ぶ旅行保険①〜・
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・12
・ハイ
！
こちら消費者相談室 苦情事例に学ぶ 51
今回のテーマ：羽田空港から成田空港までの移動にかかったタクシー代は旅行会社が負担すべきだ！
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・13
・法務の窓口 第51回 施行一年を迎えた「障害者差別解消法」
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・14
●素材研究
（国内）
山形県・出羽三山 自分の足で辿る“生まれかわりの旅”・
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・18
●日中45周年プロジェクト 黒龍江省・
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●事務局だより・
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2017年は日中国交正常化45周年という記念すべき年となります。当協会では、中国国家観光局などのご協力をいただきながら、再発見！中国 をテーマに日中
両国の観光交流を推進してまいります。中国旅行の需要喚起、拡大に向けた施策を推進するためにロゴマークを作成しました。下記サ
イトからダウンロードの上、会員各社のパンフレット等に是非掲載いただきますようお願いいたします。
https://qooker.jp/Q/auto/ja/kaigai2017/171231/
発行 一般社団法人 日本旅行業協会広報室〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-3-3
全日通霞が関ビル3階
TEL：03-3592-1271（代表） TEL：03:3592-1244（広報）FAX：03-3592-1268
http://www.jata-net.or.jp/ᩓᛅ֥Ʊȑǽǳȳƕɟ˳҄ᲛӖᛅ֥ǛӕǔƱŴƓᩓᛅǛ᪬ƍƨƓܲಮƷ᫑ܲऴ‫إ‬ȷʖኖऴ‫إ‬ƕဒ᩿ᘙᅆƞǕǇƢᲛ଄ᘍಅؕ࠴ಅѦૅੲǷǹȆȠఇࡸ˟ᅈǦǣȷǭȣȳஜᅈᲴிʮᣃลғΨហ‫ק‬ហ‫ק‬ᴒᴨᴅᴞᴛᴀᴣᴶᴱ( Ჩ
JVVRYYYYGECPEQLR

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ‫᧵ٻ‬Ჴ‫ࠊ᧵ٻ‬෭߷ғᙱɶ޽ᇹɤɶ޽ᴣᴶᴱ(Ჩ

ことから︑プレミアムフライデーで旅行業界が率先して盛り上げ役を果たすな

ど︑旅行市場の活性化に向けて着実な取り組みを継続します︒

文化庁による﹁日本遺産﹂の認定や環境省による﹁国立公園満喫プロジェクしている韓国や台湾で︑日本からの送客拡大に向けて︑中国からの旅行者が減少

行業界としても旅行商品企画などを通じローチとして側面支援を行っており︑旅な観光資源の活用や地域観光振興のアプト﹂といった動きを受け︑観光庁も新た増を望む声も強まっており︑こうした期会的地位向上を目指す2017年度の事す︒

り︑着実に数字を戻すことを目指しま

ア・ハワイ・米国・ウズベキスタン・フ

ベントの開催といった大きな動きがない

今年は︑新幹線の開業やグローバルイ

国内旅行の活性化を着実に

7

万件の文化プログラムを展開するて協力していきます︒

着と適正な運用に向けて︑JATAとしされるランドオペレーター登録制度の定

質認証制度を推進する一方︑新たに導入ます︒JATAのツアーオペレーター品

質を担保する環境の整備が求められていいくために︑制度面も含めた訪日旅行のけているものの︑リピーターを増やして2400万人を突破して順調に拡大を続

訪日外国人旅行者数は昨年︑

訪日旅行の質向上へ支援策

ログラムの実現を目指します︒

みを強化し︑旅行業界としても多彩なプ〝Beyond 2020〟への取り組に

京オリンピック・パラリンピックを契機支援活動を続けるほか︑2020年の東が残る被災地に対して観光振興を通じた

また︑東日本大震災と熊本地震の影響て協力していきます︒
す︒
中国については︑今年が国交正常化
周年︑来年が友好条約締結 周年となる
入れて日本人旅行者の増加に資する取りをしっかりと捉えていくことを今年度の業骨子を紹介します︒

海外旅行者数2000万人の達成に向

ランスの カ国・地域でも︑覚書の主旨

れ︑各方面ごとに旅行会社と各国の関係

45

待にも応えられるように努めていきま

また︑近隣アジア諸国間における交流に取り組みます︒

者が緊密に連携し︑需要創出や市場開発

旅行業の真価を発揮し市場捉える﹁需要喚起﹂＋﹁取扱い拡大﹂目指す

す動きの中で︑交流大国の実現という目﹁観光立国﹂から﹁観光先進国﹂を目指

相互交流を担える唯一の団体として︑ます︒

ＪＡＴＡは３月 日に開催した理事会で︑２０１７年度事業方針を決定しました︒
海外旅行推進業務では︑今年２月に設立されたアウトバウンド促進協議会の活動を軸に︑海外旅行の促進と旅行会社における﹁強み﹂の確立を目指し︑国内旅行推進業
務 では︑国 内 旅 行 需 要の拡 大に向 け た 着 実 な 取り組みを 進 める一方 ︑﹁ 貸 切バスツ
アー適正取引 ﹂に向けた対応などを図ります︒訪日旅行事業では︑訪日外国人旅行者の需要拡大に取り組むと同時に︑ツアーオペレーター品質認証制度の推進や新たに制定されるランドオペレーター登録制度の定着にも取り組んでいきます︒

相互交流を担う役割果たす
昨年は︑訪日外国人旅行者が2400万人を突破する一方︑日本人海ことから︑今年と来年の 年間を視野にという認識が政府をはじめ各方面で出て組みを進めていきます︒また︑テロの影

標を掲げつつ︑﹁双方向交流﹂も大切だ

記録しました︒しかし︑旅行会社によきていることも踏まえ︑JATAの役割

外旅行者も1700万人に達して微増をる取り扱いは必ずしも増加しているわけ

も︑需要回復を目指して取り組んできた響を受けてきたフランスなどについて相互交流による地方の魅力再発見や被年間の成果がようやく表れてきておを果たしていかなければなりません︒

来持っている企画・提案力・斡旋力・添

災地復興︑経営の健全化推進や業界の社ではなく︑事業方針では︑旅行会社が本乗力といった真価を発揮し︑マーケット
テーマとして掲げています︒

みも具体的な形で進められることにな

けて︑需要喚起を図る施策を推進するとにそって実績を上げていく方針です︒

さらに︑送客の拡大へ覚書を締結しているタイ・マレーシア・オーストラリ

りますが︑インバウンドについても︑

同時に︑旅行会社による取り扱いの拡大
新たに発足したアウトバウンド促進協

JATAが要望してきたランドオペレーになり︑国内旅行・海外旅行・訪日旅行

議会では︑ つの方面別に部会が設けらを目指します︒

各方面別に需要創出や市場開発の取り組

アウトバウンド促進協議会が発足し︑海外旅行復活へ需要を喚起

1

ター登録制度もようやく実現されることのあらゆる面で旅行会社がリーダーシッ
プをとっていくことに挑戦する年となり

6

20

40

2

24

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ2017年度事業方針

る活動を行っていきます︒

DMOの取り組みには︑積極的に支援す

旅行の活性化にも資する地方における日旅行の提言を行っており︑特に国内も見据えて︑JATAとして観光庁に訪

また︑インバウンド3000万人時代に取り組んでいきます︒

定着や旅行安全マネジメントの普及などけられることから︑﹁旅の安全の日﹂の経営面でも非常に大切なテーマに位置づするリスクへの対応も重要性が高まり︑備えを整えていきます︒テロをはじめとJATAでは観光庁とも連携して万全の図ります︒と国内セラーとの商談時間の拡大なども

ペレーター協会︵OTOA︶の会員企業制度の認証旅行会社や日本海外ツアーオ

JATAのツアーオペレーター品質認証

いきます︒インバウンドについても︑し︑量と質の両面から商談会を強化して旅行業界のキーパーソンリストを作成

関・団体との密接な連携を通じて︑国際議会︵WTTC︶といった国際観光機︵UNWTO︶や世界旅行ツーリズム協

す︒JATAでは︑国連世界観光機関

して︑日本国内での盛り上げに協力しま2017﹂の会議や展示会でもアピール

ほか︑﹁ツーリズムEXPOジャパン

ページなどで日本語ロゴを掲載している

経営健全化へ働き方を改革
旅行業界の経営健全化へ向けて︑最大

れば︑必要な人材を確保することも難し

旅行業界の働く環境を改善していかなけ

し労働力不足の深刻化も予想される中︑ていかなければなりません︒人口が減少

働き方と同時に休み方も真正面から捉えす︒時間外労働を減らしていくために︑団体として加わり︑︵JNTO︶も主催

から日本政府観光局︵TEJ︶は︑今年

ムEXPOジャパン

く総合イベントして定着したツーリズ

国内旅行と海外旅行を楽しんでいただ

観光国際年﹂であり︑会員企業のホーム

今年は国連の2017年﹁持続可能な化を図ります︒

積極的に取り組み︑業界全体の経営健全

ティやワークライフバランスの推進にもインセンティブ担当

トワークの構築のた談機会の充実やネッ強化を図ります︒商ます︒東京オリンピック・パラリンピッ

構えも含め︑慎重な対応が求められてい旅行業界においても各社の社員による心社会問題としても深刻化してきており︑

サイバーテロによる企業の情報漏洩は地方からの旅行会社

うにすると同時に︑に参加してもらうよて︑その上で商談会

セミナーを開催し者などを対象にしため教育旅行担当者や情報の保守と安全安心の旅

クが開催される2020年に向けて︑の参加も促します︒

と共に行動してまいります︒

行業の真価を発揮できるよう会員の皆様

旅行市場における日本のプレゼンス強化にも努めていきます︒変化に対応し︑旅TEJのB B機能を更に強化

国際観光組織と密接に連携くなります︒JATAとしても︑労務法

新たなステージで年間にわたる開催実績を通じて︑制の遵守や有休取得率の向上︑女性の活
B

B機能の更なる

躍事例の共有などを通じて︑ダイバーシのテーマとも言えるのが働き方改革で

to

情報セキュリティーを強化するため︑$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

3

toたい﹂と応じる一方︑
2019年と2020

功事例なども入れ込んでいただき︑ありがが紹介されている今回の提言書について﹁成

ツの拡充などで内外の具体的な取り組み

説明を受けた瓦林審議官は︑
提供コンテンが全体の約 ％に当たる1400万人にに︑
訪日旅行者に占めるリピーターの割合

ズへ転換しつつあることに言及すると同時た需要の急成長期から持続的な成長フェー

者の動きについて︑
ビザ緩和などを背景としべきターゲットに対するプロモーション戦略に応じた提供コンテンツの拡充︑⑵強化すて︑⑴市場の成熟化︵目的志向・体験志向︶

バウンドの拡大と訪日旅行の質向上に向けを提出しました︒JATAでは︑訪日インン・プログラム2017 ﹄に向けた提言書﹂

審議官に﹁﹃観光立国実現に向けたアクショ

ターゲットとしたジャパンコンテンツの拡充︑⑴リピーターやハイエンド層︵準富裕層︶をによりさらに変化が進むとみられるため︑て重要と指摘︒
リピーターやFITの増加化を鋭敏に捉えて対応していくことが極めにあるデスティネーションにはマーケットの変度的に進展しており︑日本のような成長期

提言書は︑
マーケットの進化・深化が加速﹁グローバルキャンペーン﹂に協力

ジャー﹂をコンセプトとして今年 月の発表

ターゲットに︑﹁趣味﹂﹁アクティビティ﹂﹁レ

ラリアの日本ファン以外の旅行者を主たる

米国・カナダ・英国・フランス・ドイツ・オースト

瓦林審議官によると︑
このキャンペーンは︑いることも明らかにしました︒﹁グローバルキャンペーン﹂を現在︑計画してた〝グレートキャンペーン〟に匹敵する規模の2012年のロンドン五輪開催時に実施し年に向けたロードマップについては︑
英国がく︑消費額や滞在期間など﹁質﹂的側面のも旅行者数などの﹁量 ﹂的側面だけでなを既に引き起こしており︑政策面において消費から﹁コト﹂消費へという関心のシフト

こうした訪日旅行市場の変化は︑﹁モノ﹂

ると指摘︒

とともに︑
そのレベルも上がっていくことにな場となり︑訪日旅行者の期待が多様化する

ウンドはリピーターがさらにリードする市

達していることを踏まえ︑今後の訪日インバ

JATA訪日旅行推進委員会の丸尾和の推進 ︑⑶安心・安全・信頼と品質向上の⑵欧米豪やアジア市場等の今後の状況をと2020年の東京オリンピック・パラリン

23

ピックに向けたロードマップの明確化︑の観光庁の瓦林審議官（左）と JATA 訪日旅行推進委員会の座間副委員長（中央）、同委員会提言書部会の吉村座長（右）す︒さらに︑
中長期的な訪日インバウンドのを︑現状での課題という認識を示していまネスの受け皿となる法的・制度面での整備

ITや新たなテクノロジーを活用したビジ

心・安全と信頼性に関わる品質の向上︑⑷

オペレーター登録制度や緊急時対応など安踏まえたマーケティングの高度化︑⑶ランド向性がキャンペーンと重なるという認識をの提言書における﹃ジャパンコンテンツ﹄の方

で高める方針といいます︒同審議官は︑今回

州におけるタイと同等レベルの存在感にまンでは︑日本をデスティネーションとして欧い﹂人たちにインタビューを実施︒キャンペー

を目指し︑
対象国の
﹁日本を意識していな

めてきており︑
環境省による﹁国立公園満

DMOの形成・確立に向けた事業などを進ある観光地域﹂づくり︑
さらには︑
日本版

促進事業や観光圏の整備を通じた﹁魅力観光庁はいちはやく広域観光ルート形成ています︒既に︑こうした変化を踏まえて︑重視に立った施策を求めるものとなってき

JATAは提言書で︑訪日外国人旅行

えています︒

国﹂への道筋を切り開いていく必要性を訴える観光ビジョン﹂で示された﹁観光先進マーケットを見据えつつ︑﹁明日の日本を支

提言書は︑次のフェーズへと変化し始めた

呼応した動きも出てきました︒

価値の
﹁多様化﹂
や﹁コト﹂消費へのシフトに本遺産﹂の認定など︑
訪日旅行者が求める

喫プロジェクト﹂の推進や文化庁による﹁日さらに︑瓦林審議官は︑提言書に盛り込

示し︑﹁JATAにも是非協力をお願いし充と需要分散化というハイブリッド施策のまれたウォーターツーリズムやツーリストポ

拡大に向けた取り組みとして︑⑴市場の成継続的推進︑⑶訪日プロモーションにおけるリスについても﹁新しい考え方であり︑今後たい﹂と語っています︒

ビッグイベントの誘致と徹底活用︑の必要性検討したい﹂考えも明らかにしました︒
同委員会の丸尾委員長︑座間久徳副委員長︑同委員会提言書部会の吉村久夫座
長らから提言項目のポイントなどについて

訪日市場はリピーターがリードを指摘しています︒

熟化と多様化への対応︑⑵インフラ整備拡103点を提言しています︒

4

明委員長は 月 日︑観光庁の瓦林康人

更なる進化︑⑷2019年のラグビーW杯

60

ＪＡＴＡ︑
観光庁に提言書を提出
訪日市場の拡大と質向上を目指す

本部活動報告$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

本部支部活動報告

田川会長とタレブ事務局長がトップ会談﹁社会の枠組みづくり﹂に観光で貢献２０１７年は〝持続可能な観光国際年〟

待している﹂と語り︑JATAが果たす

UNWTOと﹁包括的パートナーシッ
組みを加速させており︑各国と相互理解﹁ここ数年︑諸外国との交流活動の取りの発展︑特に︑デスティネーション開発

会長とリファイ事務局長によるトップ会

JATAとUNWTOは︑今回の田川

２０１７年は〝持 続 可 能な観 光 国 際 年〟です︒
２０１５年９月にニューヨークで開催された第 回国連総会では︑２０１７年を〝持続可能な観光国際年〟と制定︒１９４５年の国連設立以来︑観光に関する国際年は︑
これが３回目となります︒
国連総会で全加盟国が共有した﹁持続可能な開発課題の解決﹂や﹁持続可能な開発目標﹂の２０３０年までの達成に貢献できるよう︑地球に住む人々が一緒に観光に関わる政策や商慣習︑旅行者・消費者の行動を︑持続可能な新しい観光モデルと考えにシフトしていくため取り組みを始めます︒﹁持続可能な観光国際年﹂は︑⑴包括的・
持 続 的 な 経 済 発 展︑
⑵社 会 的 な 関 わ り︑
雇 用 拡 大や貧 困の撲 滅︑⑶資 源の有 効 活
用︑環境保護や気候変動︑⑷文化的価値︑多様性︑遺産︑⑸相互理解︑平和︑安全︑という５つの分 野に重 点を置いて︑観 光の役割を世界に発信していきます︒

ＵＮＷＴＯとの包括的パートナーシップの発展を確認
国連世界観光機関︵UNWTO︶のタ
べき役割の重要性に言及︒田川会長は︑プ協定に関する覚書﹂を締結している連携を実現することがグローバル観光のや人材育成︑安全安心の旅などの分野談を通じて︑両者による包括的パート

発展に必要だ﹂と説明しました︒

で︑日本だけにとどまらず︑国際舞台にナーシップをさらに発展させ︑観光促進

リファイ事務局長は︑﹁さらなる観光会談を行いました︒

を深め︑共通課題の解決に向けて緊密な

レブ・リファイ事務局長は 月日︑JATA を訪れたリファイ事務局長（左から 5 人目）と田川会長（左から 3 人目）を囲む関係者ら

JATAを訪れ︑田川博己会長とトップ

15

おいてもJATAのリーダーシップに期活動の実践を通じてツーリズム分野の役割を高めていくことを確認しています︒
リファイ事務局長は 月 日︑外務省
大臣級招聘事業の一環として来日し︑

北海道支部

10

日
日
日
日

中部支部

月 日 中部支部賛助会員連絡会議︒
月 日 あいち学生観光まちづくりフォーラム︒
月 日 南極セミナー︒
月 日〜 日 旅まつり名古屋
2017︒
月 日 名古屋税関モニター会議︒

月
月
月
月

3 3

16 14 8 3

27

18 16

15 8

関西支部

総務委員会︒
幹事会︒
国内旅行委員会︒
消費者相談委員会︒

月 日 消費者相談委員会︒
月 日 南極セミナー︒
月 日 国内旅行委員会︒
月 日 宮崎県地区委員会・貸切バス
適正取引推進講習会︒
月 日 海外旅行委員会︒
月 日 実務委員会︒
月 日〜 日 九州支部役員会・海外旅行委員会グアム視察研修旅行︒

九州支部

月 日 ﹁JATA中四国支部 海外旅行復活特別プロジェクトチーム企画﹃朝鮮通信使ゆかりの地と世界遺産を巡る韓国の旅 ５日間﹄販売開始﹂リリー
ス配信︒

中四国支部

3 3

17 15 14 3

日午前に安倍晋三首相を表敬訪問︒午後

月 日 幹事会︒

東北支部

3

26 22 21には東京・青山の国連大学で記念講演を行いました︒政府機関や観光産業︑大学の関係者など約360人が集まった講演

月 日 総務委員会︒
月 日 幹事会︒
月 日 幹事会︒

関東支部
Lady JATA委員会︒
幹事会︒
海外旅行委員会︒
総務委員会︒

沖縄支部

月 日 支部幹事会︒

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

19

28

で︑リファイ事務局長は2017年が国連の﹁持続可能な観光国際年﹂であることを踏まえ︑持続可能な観光の実現に向7

3 3 3 33 3 3 322

けた世界的な共通の課題として︑⑴安全日
日
日日

10 15 97 6 17 9

3

3 3 3

3

安心の旅の実現︑⑵技術の活用︑⑶持続

月
月
月
月

3

13

例の実現︑という つを指摘︒課題解決
められる︑と訴えました︒

4 3 3

3

に向けて︑具体的な取り組みが早急に求

3

70

4 4 3 3

3

15

アウトバウンド促進協議会通信 VOL1

韓国旅行の復活に向けて、日韓双方の関係者が集結しました

長は緊 急フォーラムの冒 頭で︑日 本からの海 外 旅 行 需 要が様々な環 境 変 化によりアップダウンを繰り返してきたことに言 及し︑﹁ 旅 行 会 社として︑市 場 環 境の良し悪しに左右されるのではなく︑どんな市場環境でもプランナーの知恵と工夫
でマーケットを動かしていくことが大 事だ ﹂と強 調 ︒旅 行 会 社 離れやF I T 化
が時 代の流れではあるものの︑﹁ 旅 行 会社が単なる受け皿的な商 品 をつくるだ
けにとどまっていては︑旅 行 会 社 離れがさらに進んでしま う ﹂と警 告し︑﹁魅力を 感じてもらえる商 品 をつく り 続 けて
いくことこそ︑
旅行会社の存在意義を支える一番のベース﹂と訴えています︒
協議会による最初の事業となった今回の緊急フォーラムは︑旅行会社のプランナーがプロとしての商品づくりを実現していく 上で︑各 国 関 係 者らと密 接な関 係を維持するための場づくりを目指す協議会の役割を具現化するものとなりました︒

２０００万人達成の伴は韓国の回復

菊間副会長がモデレーター役を務めた
今回の緊急フォーラムには︑
韓国観光公社︵ K T O ︶東 京 支 社の申 相 龍 支 社 長︑
日
本旅行の高橋正浩執行役員︑
エヌオーイ
ー東京支店の松浦真一課長の 氏がパネリストとして登壇しました︒
菊 間 副 会 長は︑J A T Aの大 きな目
標である﹁ 海 外 旅 行 2 0 0 0 万 人の達成 ﹂に向けて︑﹁ 訪 韓日本 人 旅 行 者 数を増やしていくことが一番の近 道であり大切だと認識している﹂と語り︑海外旅行市場におけるデスティネーションとしての韓国の重要性を強調しています︒
日本からの海外旅行者数は2012
年に1 8 5 0 万 人 まで達しており︑菊間 副 会 長は﹁ 韓 国 と中 国への旅 行 者 数
を 当 時の規 模に戻せれば︑2 0 0 0 万
人に限 りなく 近づく 数 字 となる﹂と指摘︒﹁ 2 0 0 0 万 人 達 成のためには︑まず︑
韓国への旅行者数を回復させなければならない﹂と呼びかけた 菊 間 副 会 長
は︑緊急フォーラムを契機に﹁韓国の魅力を 再 発 見 して数 多 くの新 しいツアーを
創 り 出 し︑
日 本からの旅 行 需 要 を 喚 起
していきたい﹂と決意を示しました︒

観光政策も﹁質﹂へシフト
K T Oの申 支 社 長は︑﹁日本からはリ

3

第一弾は﹁韓国復活緊急フォーラム﹂J A T Aは今 年 月 ︑﹁海外旅行者
数の2 0 0 0 万 人 達 成 ﹂を目 指してア
ウトバウンド促 進 協 議 会を設 立しました︒プロとしての旅行会社のスキルアップ
による需要創造や市場開発を目指す同協 議 会は︑年 間 を 通じて様々な 活 動 を展 開する計 画です︒本 誌では協 議 会の活動を誌面で紹介していきますが︑今号は 月に東京・芝公園のザ・プリンス パー
クタワー東京で開催された﹁ 韓国旅行復活 緊 急フォーラム〜韓 国 再 発 見 プラン
ナーズ・アイ〜﹂の概要を報告します︒

プロとしての商品づくりを

2

JATA海外旅行推進委員会委員長
でJ A T Aアウトバウンド促 進 協 議 会の会長も務める菊間潤吾JATA副会

アウトバウンド促進協議会による最初の事業となった緊急フォーラム

3

ピーターが非常に多くなり︑FI Tマー
ケットに変 化 すると同 時に︑ソウルへの一
極集中が進んできている﹂と説明 ︒韓国の観 光 政 策 も 質 的 な 充 実へのシフトを強めてきており︑申 支 社 長は︑今 年から
ソウル・佂山など大都市の深掘りをはじめ︑地方への需要拡大や新素材の発掘などを 進める方 針 を 明らかにしました ︒
今年が﹁全羅北道訪問の年﹂と設定されるなど︑韓国の各地域で様々な取り組み
も 展 開されており︑申 支 社 長は︑﹁ 地 方には潜在的な魅力を持つ観光地が沢山あり︑日本の旅行業界の皆さんには是非関心を持っていただきたい﹂と呼びかけています︒
エヌオーイーの松 浦 課 長は︑M E R S︵中東呼吸器症候群︶の影 響が深 刻だった2015年から︑
韓国での地方商品の開 発に力 を 入れてきたことを 紹 介 ︒実際にトライすることの意 義 を 指 摘した
松 浦 課 長は︑江 原 道と京 畿 道を組み合わせた最 近の事 例を挙げ︑﹁ロケ地を巡るという韓流部分も加えることで︑韓流の宝 庫と知っている層が反 応した﹂と語り︑地 方 展 開で工夫 を 重ねてきた成 果を強調しました︒
また︑
日本 旅 行の高 橋 執 行 役 員は︑かつては韓 国の 分の 程 度の取 り 扱い
だった 台 湾が韓 国に匹 敵 するまでの規模に拡大してきている状況に言及し︑
単価や宿 泊 数で台 湾 を 下 回っている韓 国は﹁ 大 都 市 集 中の度 合いが大 きい﹂と指摘︒﹁ 都 市の深 掘りと同 時に︑地 方も含めた周 遊 型の比 率 を 高めていくことも重要だ﹂という認識を示しました︒

31$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

今年9月21日から24日までの4日間にわたり、東京・有明の東京
ビッグサイトで開催される「ツーリズムEXPOジャパン2017」の公式サイトが3月31日、オープンしました。公式サイトのURLは、http://
www.t-expo.jp/ です。
イベントの概要やスケジュール、出展のご案内をはじめ、関連情報
や最新ニュースなども発信していますので、是非、ご覧いただき、ご活用ください。

の近畿日本ツーリストでは︑2015年
から全国の社員を対象にしたバリアフリ
ー旅 行 研 修を実 施しており︑このツアーでも 多 くの社 員が集 合から解 散 までの
日間︑
参加者の手を引くサポートを行っています ︒この研修を通じて︑障がい者に対する理解が深まると同時に︑改めて旅行の可能性を感じている社員も多いと
いいます︒

10

ホンダの協力で〝夢をカタチに〟リズムの発 展に大 きな一歩 を 記し︑さらなる拡大が期待される﹂と︑
高く評価さ
れました︒
渕 山 課 長は毎 回 ︑ツアーの参 加 者に
﹁ 夢 を 見ることは楽しい︒実 現 するのはもっと楽 しい﹂という 本 田 宗一郎 氏の言葉を紹介 ︒車に同乗するホンダ側のインストラクターも﹁ 夢の体 験 をサポートできる喜びと責 任 を 感 じていま す ﹂と語り︑﹁私たちが目指す︵お客様の︶満足度
は︑
満足ではなく〝大変満足〟です﹂と説明しています︒

５ 月 日ま で 応 募 を 受 け 付 け２０１７年度第３回 ﹁ジャパン・ツーリズム・アワード﹂
ジャパン・ツーリズム・アワードは︑﹁国内・訪日﹂﹁ 海 外 ﹂の つの領 域および部門賞について︑募集を行っ
UNWTO
ています︒
応募の詳細については︑
ホームページ

公式サイトが3月3１日にオープン「ツーリズムEXPOジャパン2017」

受賞契機に事業の拡大・発展目指す
優秀賞に輝いたクラブツーリズムの取り 組み﹁ツーリズムE X P Oジャパン﹂とのシ
ナジー効 果によって︑国 内・海 外の団 体・組織・企業による優れた取り組みを表彰
し︑ツーリズム業界の発展・拡大に寄与することを目 指 す﹁ジャパン・ツーリズム・アワード﹂︒昨年の各賞受賞者を対象に実施したアンケートでは︑受 賞により﹁ 内部および関係者のモチベーションが上がった﹂という声が大きかったほか︑評価された取 り 組みを 広 く 市 場や業 界に知ってもらうことで︑事業の拡大や発展を目指しているケースもありました︒

ユニバーサルツーリズムが人材育成に

2016年度の第 回﹁ジャパン・ツー
リズム・アワード﹂の国 内・訪日 領 域ツー
リズム部門で優秀賞を受賞したクラブツーリズムによる﹁世界初！視覚障がい者
夢の自 動 車 運 転 体 験ツアーの実 現 ﹂は︑
2 0 0 5 年に全 盲のツアー参 加 者の望月さんが語った﹁一度でいいから車の運転をしてみたい﹂という 言 葉に応 えて︑商品の開発に着手︒車がぶつかる障害物が少ない広い場所と︑
最終危険回避の手段として助手席にブレーキがある教習車のような車 ︑協 力してもらえる施 設 を 探した結果︑“夢をカタチに”を掲げるホ
ンダのツインリンクもてぎとの協 業が実
現 ︒車のハンドルを 時 計に例 え︵クロックポジション︶
︑
左手の 時を基準に﹁ 時︑時︑ 時﹂と右カーブを曲がるといった工夫を重ねて︑
世界で初めて視覚障がい者が本物の車を運転する体験のプログラム化を実現したものです︒
2

9

満足ではなく 大｢変満足 目｣指して

12

3月15〜16日に実施された自動車運転体験ツアーの参加者と研修で参加した近畿日本ツーリスト社員、
ホンダのインストラクターら︵ http://www.t-expo.jp/biz/jta/︶をご覧ください︒
index.html

2

2

11

優 秀 賞の選 考に際しては︑﹁ 視 覚 障がい者の﹃ 自 動 車 を 運 転 してみたい﹄という夢を叶えた取り組み︒
ユニバーサルツー$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

31

視 覚 障がい者の自 動 車 運 転 体 験ツア
ーで国 内・訪日領 域ツーリズム部 門の優秀賞を受賞したクラブツーリズムの渕山知弘ユニバーサルデザイン旅行センター課
長は︑﹁ 今 回の受 賞により社 内・グループ
内でユニバーサルツーリズムへの取り組み
が再 認 識された﹂と強 調 ︒グループ会 社
昨年度の「ジャパン・ツーリズム・アワード」国内・訪日旅行部門で優秀賞を受賞したクラブツーリズムの小山佳延社長（中央）と発案者の望月さん（中央右）を伸ばす結果をもたらした﹂
︵稲益執
行役員︶

ブ ランディング 再 構 築 により 売

30

50

25

50

50

日 本 の 歳 人 口 は 2 0 1 5 年 には
1 1 8 万 人 までほぼ 半 減 してお り ︑
東 京 都 内における自 動 車 教 習 所の数も から に減 少 す るな ど︑自 動 車
教習業界を取り巻く環境が厳しさを増してきている中で︑武 蔵 境 自 動 車 教
習 所は1 9 9 7 年に年 間 入 所 者 数が5 0 0 0 人 を 突 破 ︒2 0 1 1 年以降
は6 0 0 0 人 台 を 維 持 し︑2 0 1 5
年には過 去 最 高の7 1 5 7 人 を 数 えています︒﹁ 現 会 長が社 長に就 任 した 後 ︑いち
早く﹃ 教育業 ﹄から﹃サービス業 ﹄への転換を打ち出し︑“共尊共栄”という理念に基づいて︑社 員 満 足・顧 客 満 足・地域社会貢献を つの柱に据えて取り組んできた経営改革が︑逆境の中で実績

稲益健二執行役員

教習所の施設を利用したミニコンサート

上増も提 案 ︒顧 客のニーズを 聞 き 出 すためのマナー研修の導入や資格取得手当のロールプレイ研 修の実 施や説 明 方 法の
支 給といった人 材 育 成 策の一環として︑ 改善などの工夫を重ねた結果︑成約率
女 性 社 員 人が﹁ホスピタリティ・コーの向 上 を 実 現 し ま した ︒通 常の運 転
ディネーター﹂の資格を取得し︑地域に免許取得のベーシックプランは約 万円開かれたサービス拠点として季節ごと
です が︑優 先 予 約やインストラクターのイベントをはじめとする様々な企 画
指 名 など 様々な 特 典 が ある﹁ I T の立案や実施に取り組んでいます︒
VIP﹂プランは 万円台から 万円
地 域 社 会 貢 献 事 業である教 習 所 敷
台 という 高 額 設 定 となっており ︑その地 内での花 火 大 会や地 域の子 どもた
販 売 件 数の拡 大は売 り 上 げの増 加にちを対象とする交通安全教室﹁キッズ大きく貢献しています︒
セーフティパーク﹂︑教 習 所の施 設を利
稲 益 執 行 役 員によると︑
こうした取用したミニコンサートなど︑女性社員のり組みは︑事業の拡大に貢献するだけ
柔軟な発想によって自動車教習所のイにとどまらず︑2 0 1 2 年 度﹃ おもてメージを 改めるイベントが実 現されてなし経 営 企 業 ﹄ 社や2 0 1 3 年 度きました︒﹃ がんばる中 小 企 業・小 規 模 事 業 者 ﹄特 に ︑サ ービス 業 化 の 象 徴 と も 言300社における選定を通じて﹁企業える武 蔵 境 自 動 車 教 習 所の高 額 商 品
イメージの向 上 ﹂にもつながっており ︑﹁ I T V I Pプラン﹂については︑女
様々なメディアで紹 介されているほか︑
性 社 員らが売 り 上 げ を 伸ばすために
武 蔵 境 自 動 車 教 習 所の視 察に訪れる
教習プラン案内のパンフレット改訂をは
企業数は︑
異業種を中心に延べ 社をじめとするブランディングの再 構 築 を超えるまでになっています︒
5﹇取材協力﹈株式会社武蔵境自動車教習所︵東京都武蔵野市︶― 動き出したダイバーシティの取組み ―50「IT-VIP プラン」利用者専用ラウンジの受付カウンター

女 性 社 員の柔 軟 な 発 想でサービス業 化
1 9 6 0 年に創 立された武 蔵 境 自動車教習所では︑現会長が社長に就任
した1 9 8 9 年以降︑幅 広い顧 客ニーズに対 応 するため︑戦 略 的に女 性の採用や高 齢 者の再 雇 用 を 進めてき ました︒
同社の稲益健二執行役員・新規事業部 長は︑﹁ 男 性 中 心で保 守 的だった自動車教習業界にあって︑特に︑女性社員の採用には先駆け的に取り組んできており︑
約 ％という女性社員比率も業界では抜 きん出て高い水 準 となっている﹂と説明︒﹁経営理念の一番の柱である﹃ 社 員 満 足の向 上 ﹄を 図るため︑年 齢・
性 別に関 係なく〝 出る釘は伸ばす 〟をモットーに︑
やる気がある社 員にはチャンスを与えてきた﹂と強調しています︒
1 9 8 9 年 に 2 0 2 万 人 だった

地域の子ども向け「キッズセーフティパーク」

価値創造産業への新潮流
連載

60

16

50

3

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

シリーズ：『挑戦』を支えるもの〜事故対応事例に学ぶ旅行保険①〜る商品をお客様にご提供すること

旅 行 会 社が安 心 安 全で 魅 力 あ

他のお客様のことは分かりません︒

が︑同 時に事 故の影 響 を 受 けている

そのお客 様の情 報は把 握しています

行 保 険に入った 場 合 ︑その代 理 店はがスムーズになります

会 社が把 握できれば︑その後の対 応

情 報 を 添 乗 員や旅 行 会 社から保 険のか︑コンタクトパーソンが 誰 か 等の

■ 旅 行 会 社 で 保 険に加 入 することの意味

行保険 ﹂は旅の安心を支えるとてお客 様 ご自 身で 事 故の状

で競争力を高めていくうえで︑﹁ 旅も重要な武器になります︒
事例②
況を説明できない場合に添乗員がお

今月は︑旅行会社が旅行商品と一緒に旅 行 保 険を販 売することの旅 行 会 社で保 険にご加 入いただいた

これらの事例はいずれも︑お客様に事故の内容によっては︑お客様本人ことにより 迅 速な対 応が可 能となっ客様の状況を説明するが 保 険 会 社に事 故の状 況や 自 分のたケースです ︒旅行の行程・同 行者情

意 義について ︑事 例 を 通じて再 確
旅行保険は旅行会社以外にも︑状 況 を 説 明で き ないこと も あ り ま

認したいと思います︒
インターネットや空港︑その他の保報・宿 泊 情 報はも ちろん︑トラブルに見舞われた際の詳細な状況やその時

す︒
例 えば︑
お客 様が旅 行 中に急に意

険代理店︑
インターネットなど様々
な 加 入 方 法があります ︒では︑旅のお 客 様の症 状 などは︑基 本 的には直接伺うことが困難なケースもあり

識 を 失われたケースで︑添 乗 員が保ま す ︒そのよう な 場 合に︑添 乗 員や

行 会 社でお客 様に旅 行 保 険に加う だ ︒﹂﹁ 同 行のご家 族 は︑初めての旅 行 会 社 と保 険 会 社が緊 密に情 報

その場にいたお客様本人や同 行者か症 状だと言っている﹂といったお客 様

共 有・連 携 することで迅 速で最 善な

険会社への第一報時に﹁心臓の病気を■ 旅 行 会 社が保 険 を 取 り 扱 う
強みとはに関 する情 報 を 伝 えることで︑現 地対応が可能となります︒

入 頂くことにはどういう意 味があ

添乗員がお客様の氏名︑保病院での治療手配や通訳派遣などにし︑トラブルの種 類や症 状によっては

事例①

ついて迅 速に的 確な指 示が可 能とならお聞 き するしかあ りません︒しか険の契 約 内 容や証 券 番 号 等 を 把 握﹁ も し も ﹂の際の迅 速で 的 確 な 事

お持ちで今回の旅でも毎日薬を飲んして保険会社に第一報するることも あ り ま す ︒このほか︑
ツアー

故 対 応は︑お客 様に安 心 安 全に旅 行

でいたが︑今 朝 急に発 作が起 き たよ

添 乗 員や旅 行 会 社の社 員が︑お客中にお客 様が疲れを口にしていたこ

加 価 値となり︑旅 行 会 社の競 争 力にを 楽しんでいただくための重 要な付るのでしょうか︒

様のお 名 前や 生 年 月 日 等の情 報 とも︑旅 行 中に発 病して病 院で治 療を︵注 ︶本ページに記載の事例は︑いず

つながるといえます︒とや︑食 事や飲 酒の状 況などの情 報受ける場 合に役に立つことがありま

保 険 会 社に第一報 す ることで︑保 険会 社は契 約 情 報 を す ぐに確 認できす︒と もに保 険 契 約の内 容 も 把 握 して素早い対 応が可能となります ︒複数

れ も 東 京 海 上 日 動の商 品の場 合で

旅行業営業部︶︵東京海上日動火災保険株式会社

す ︒東京海上日動では︑グループ会社

事例③のインターナショナルアシスタンス社

添 乗 員や旅 行 会 社が同 行

う なケースでは特に︑お 客 様 情 報 を者の情 報 や 宿 泊 先の情 報 を 把 握しと連携した対応を行っています︒のお客様が同 時に事 故に遭われるよ
良 く 把 握 した 添 乗 員や旅 行 会 社のているたお客様がどのように行程離脱する

同 行 者 が 何 人いて︑事 故に遭 われ

情 報が︑より迅 速で正 確な初 動 対 応を可能にします︒
旅 行 会 社 以 外の保 険 代 理 店で旅$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

監修 弁護士 三浦 雅 生のは 時過ぎでした︒次のバスは 時 分発︑成田空港
20

一方で旅行会社のバス手配に問題はなかったでしょうか︒旅行業約款・手配旅行契約の部第 条には﹁当慌ててタクシーに飛び乗り事なきを得ましたが︑移動社が善良な管理者の注意をもって旅行サービスの手配

行は終了します︒︵後略︶﹂とあります︒﹁善良な管理者の注意をもって﹂︵一般に善管注意義務といいます︶とは民法における概念で︑﹁プロと前提としてお客様の地元空港から羽田空港までの国抽出して優秀な順に並べたときに500番目にいる

して通常期待される注意義務﹂とされています︒少しは地道な作業の積み重ね︑そしてお客様からの苦情を内線は追加プランとして募集型企画旅行契約の一部︑

乱暴な比喩ですが︑旅行会社の社員 千人を無作為に避けて通れないのが旅行業の世界︒新入社員のやる気

今回旅行会社が手配したバスは国内線到着予定時刻の 分後の発車でした︒旅行のプロとしての平均的なでも募集型企画旅行参加中であることに変わりなく︑す︒羽田空港から成田空港までのバスが手配旅行契約

れますから︑旅行会社には旅程管理責任が発生します︒広い羽田空港で乗継時間が 分しかない手配をし取りに時間がかかることは容易に想像できたはずでなからず発生すること︑国内線で荷物を預ければ受け能力があれば︑羽田空港で滑走路混雑による遅れが少とはいえ旅行会社はお客様からの連絡がない限り状

旅行会社は旅程管理責任を免れません︒

募集型企画旅行契約はお客様の地元空港から開始さます︒

人︑その人が﹁善良な管理者﹂の基準です︒

さて今回は海外旅行において日本国内で異なる空港を乗り継ぐ際に起きた事例を紹介します︒

申し出内容はこうです
成田空港発着の海外旅行︵募集型企画旅行︶に参加

1たことを﹁善良な管理者の注意をもって﹂したと主張

地元の空港からは成田空港行の便がないので︑羽田

お客様の到着が遅れることを伝え︑ 時 分発のバス

せん︒もし連絡があれば旅行会社は成田空港の係員にスに乗れない可能性があり︑その場合はタクシー移動

旅行のプロならば①乗継時間が短いため予約したバするのは難しいかもしれません︒

空港行の国内線と羽田空港から成田空港までのバスの20

出発日が近くなって届いた日程表には国内線は羽田

は﹁旅行者は︑募集型企画旅行契約を締結するに際し旅行業約款・募集型企画旅行契約の部第 条 項に発のバスを手配する︑③羽田空港までの国内線を 便
1630

国際線は 時 分発となっていました︒またバス乗車18 30

券には羽田空港 時 分発︑成田空港 時 分着と記30

解するよう努めなければなりません︒﹂とあります︒

すのでタクシー代を旅行会社が全額負担する必要はな

今回の事例では先述の通りお客様にも責任がありま︵安東︶

今回のような﹁緊急時﹂においては日程表に記載され得なくなるかもしれません︒

さて出発日当日︑国内線は定刻に出発したのですが羽1 20

いとしても︑話し合いによりその一部を負担せざるを15
た緊急連絡先に連絡して旅行会社の指示を仰ぐことが15

田空港の滑走路混雑で到着が遅れ︑また預けていたトラ16

約款に定められたお客様の義務といえます︒

50

ンクを受け取るのに時間がかかり︑バス乗り場に着いた

載されていました︒

14

より少し遅れても大丈夫かを確認したうえで 時 分

空港 時 分着︑成田空港 時 分集合︑目的地への早めるといった注意義務を期待されていたと考えるの

2ては︑当社から提供された情報を活用し︑旅行者の権3015が妥当でしょう︒になることを事前に説明する︑②担当部署に集合時刻に乗るよう案内できたかもしれません︒

況を知り得ませんから旅程管理を行なうことができま20

手配も旅行会社にお願いしました︒

しました︒

20

のです︒

羽田空港から成田空港までのバスは手配旅行契約とし解決に向けての指針

万円︶は旅行会社が負担すべきというものです︒

をしたときは︑手配旅行契約に基づく当社の債務の履

時 分着なので集合時刻に間に合いません︒

15の手配も旅行会社に依頼したのだからタクシー代︵約3苦情事例に学ぶ

今回のテーマ
羽田空港から成田空港までの移動にかかった
タクシー代は旅行会社が負担すべきだ！
４月になりました︒皆さまの職場にフレッシュな新45 15を持続させるためにも苦情はできる限り減らしたいも

入社員は配属されましたか︒華やかそうに見えて実際

16

3

51

利義務その他の募集型企画旅行契約の内容について理14

消費 者 相 談 室
ハイ！
こちら

お客様の満足度向上を目指して$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

第 回施行一
年を迎えた﹁障害者差別解消法﹂て相談する﹂︵別紙２⑵①︶という合理的配慮の提供に努めることが大切です︒

して理解を得るようにして下さい︒

費用の負担なくてはいけませんが︑一方で申込にあたって伝えるべき同法の主旨に沿って私たちはできる限りの努力を払わ

場での対応に苦慮している様子がうかがえます︒

を迎えました︒この一年間に寄せられた相談からは︑現﹁障害者差別解消法﹂が昨年四月一日の施行から一年的取扱いにあたらないとしています︵別紙２⑴②︶︒このい場合に︑ツアーの参加を拒否する﹂ことは不当な差別ることができず︑当該障害への適切な対応を確保できな

影響の有無︑又は︑他の参加者への影響の有無を確認す

く︑事前に︑運送機関等における対応の可否︑旅程への４項︶︒ また﹁別紙﹂でも﹁旅行申込み時に申告がな

要な旅行者に申込時の申出を求めています︵第５条第款︵募集型企画旅行契約の部︶では︑特別な配慮が必

次に申込時の障害の状況の申告です︒ 標準旅行業約と考えて下さい︒

酬︶は︑もともとの旅行代金に含まれる基本的なコスト

ど通信費や人件費などの社内経費に該当する費用︵報観光地や施設のバリアフリー状況や受入れ状況の確認な払う費用はお客様に負担していただけますが︑旅程中のす︒バリアフリールームの追加料金などサービス機関に支︵ 第５条第５項 ︶︑費用の範囲については注意が必要で特別な措置に要する費用を旅行者の負担としていますが最後に費用の負担についてです︒標準旅行業約款ではことを曖昧にしたり後回しにすると︑障害を持つお客ような事態を避けるため︑特にウェブ予約や電話予約な

事前申告

様にとっても不本意な結果となりかねません︒今回は旅

ど旅行者の顔が見えない申込対応では事前申告を受けて述べましたが︑何よりも私たち旅行業者は︑障害を法務・コンプライアンス室行業者として明確に伝えるべき四項目について確認してる仕組みを設けておくことが必要になります︒とは言うまでもありません︒

ここまで︑旅行業者の視点による四つの確認事項についます︒ 例えばある旅館の手配にあたり︑必要とする設運送等サービスを提供する事業ではない︒﹂と説明していの企画︑運送等サービスの手配を行う事業であり︑自ら︵以下﹁別紙﹂︶の１︵対象事業︶において旅行業を﹁ツアー

別の解消の推進に関する対応指針︵別紙︶︻旅行業関連︼﹂

り︑﹁国土交通省所管事業における障害を理由とする差す︒旅行業者の債務は旅行サービスを手配することであ

一つ目は旅行業の特性と旅行業者の責任範囲についてでであると誤解されている方がいることも事実です︒添乗

先での添乗員等による介助は旅行業者として当然の配慮ないとしています︵別紙２⑴②︶︒お客様の中には︑旅参加を拒否する﹂ことは不当な差別的取扱いにあたら障害者が︑介助者の同行を拒絶する場合に︑ツアーへの補助その他の支援措置が必要となるにもかかわらず︑

学的︑専門的知識を要しない軽微な措置を超える介助︑紙﹂では﹁ツアー中に︑添乗員等において対応可能な医

三番目は添乗員等による旅先での介助行為です︒﹁別招き︑同法が目的とする共生社会の実現にとって大きなたちの主張だけを繰返せば︑双方にとって不幸な結果を旅行業者と障害を持つ方がそれぞれの立場から自分

二 ２⑶︶
︒

得るよう努めること﹂を求めています︵二 １⑵︑及びない場合には﹁その理由を説明するものとし︑理解をる場合や︑過重な負担によって合理的な配慮を提供できと﹂︑また正当な理由があってサービスの提供を拒否す

体的場面や状況に応じて総合的・客観的に判断するこ対応指針では正当な理由と過重な負担については﹁具持つ方のご要望に真伨に向き合うことが大前提であるこ

備がないことを理由に宿泊を拒否された場合︑旅行業者員の業務は旅程管理であり︑お客様の介助は旅行業者︵監修 弁護士 三浦雅生︶

ゆきましょう︒

旅先での介助最後に旅行業の特性はその理由を説明したうえで﹁ツアーへの申込みを断る障壁となることを忘れてはいけません︒︵内山︶の本来の業務に付随するものではないことを丁寧に説明$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

51

場合でも︑障害者が安全︑安心に参加できる旅行につい

法務の窓口

事務局
便り
2月の出国日本人数は11.8％増に3カ月ぶりに2ケタ台の伸び率を記録
日本政府観光局（JNTO）が3月15日に発表した速報値によると、今年2月における出国日本人数は前年同月比11.8％増の148
万8000人を記録しました。
今年1月における出国日本人数の伸び率は同1.5％増にとどまりましたが、2月は同10.5％増を記録した昨年11月以来、3カ月ぶ
りに2ケタ台の伸びを示し、1月と2月の合計でも前年同期比6.7％
増の278万3100人に達しています。昨年1年間の出国日本人数
は前年比5.6％増だったことから、2月までの累計では昨年の年
間伸び率を上回る形となりました。
一方、今年2月における訪日外客数は前年同月比7.6％増の203万5800人となり、伸び率では今年1月における同24.0％増を大きく下回っています。
これは、昨年は2月だった旧正月休暇が1
月末に始まったのに加え、うるう年だった昨年に比べて2月の日
数が1日少なかったことなどによるものです。
それでも、今年2月の訪日外客数は昨年2月の189万1000

人から14万人以上増加して、2月としては過去最高となっており、JNTOでは、航空路線の新規就航・増便、クルーズ船寄港数の増加、
これまでの継続的な訪日旅行プロモーションの効果などが訪日需要の増加に寄与したと分析しています。
市場別では、韓国、
中国、
タイ、
インドネシア、
フィリピン、ベトナ
ム、
インド、
オーストラリア、米国、
カナダ、
ドイツ、
イタリア、
スペイン
の13市場が2月として過去最高を記録。特に、インドネシアは50％近い伸びを示し、好調な動きを維持しました。
日本政府観光局（JNTO）

平成29年1月18日 （単位：人）

訪日外客数

出国日本人数

月

平成28年

平成29年

伸率
（％）

平成28年

平成29年

伸率
（％）

1

1,851,895＊2,246,700＊24.0

1,216,211

1,295,057

1.5

2

1,891,375＊2,035,800＊7.6

1,330,772

1,488,000

＊11.8

1〜2

3,743,270＊4,331,500＊15.7

2,607,269＊2,783,100＊6.7

Jan.-Feb.

◆注１ : 出典：日本政府観光局(JNTO)」◆注２ : 平成28年（2016年）は確定値、平成29年（2017年）1月〜2月は暫定値、＊部分は推計値である。
◆注３ : 訪日外客数及び＊印の出国日本人数は法務省資料を基にJNTOが算出し、それ以外の出国日本人数は法務省資料を転記した数値である。
◆注４ : 訪日外客とは、国籍に基づく法務省集計による外国人正規入国者から、日本を主たる居住国とする永住者等の外国人を除き、
これに外国人一時上陸客等を加えた入国外国人旅行者のことである。駐在員やその家族、留学生等の入国者・再入国者は訪日外客に含まれる。
なお、上記の訪日外客数には乗員上陸数は含まれない。

●JATA業務予定表 4月10日（月）〜5月31日（水）●JATA主催・共催の研修・セミナー等活動※予定表は変わることがあります。

※JATA正・協力会員を対象とした研修・セミナーであり、すでに申し込み受付を締め切った研修・セミナーもあります。詳しくは、
JATAホームページ（会員限定ページ）
でご確認ください。

本部・支部の委員会（予定）
4月10日

幹事会／東北支部

4月12日

海外旅行推進委員会／本部

4月13日

国際旅行委員会／九州支部

4月14日

インバウンド委員会／関東支部

4月18日

消費者相談委員会／関西支部

4月19日

総務・消費相談委員会／中部支部

4月19日

総務委員会／九州支部

4月19日

幹事会／沖縄支部

4月20日

国内旅行委員会／関東支部

4月20日

幹事会／中部支部

4月21日

幹事会／関東支部

4月27日

消費者相談委員会／九州支部

4月28日

空港委員会／中部支部

5月9日

幹事会／北海道支部

5月10日

海外旅行委員会／中部支部

5月11日

理事会・常任役員会／本部

5月11日

国内(訪日)・地域振興委員会／中部支部

5月15日

研修委員会／中部支部

5月18日

業務改善委員会／本部

5月18日

消費者相談委員会／関西支部

5月25日

国内旅行推進委員会／本部

4月10日〜11日 新入社員基礎研修（東京Ａ）／研修・試験委員会
4月14日「個人情報取扱いガイドライン」説明会（東京）／法制委員会
4月17日「個人情報取扱いガイドライン」説明会（大阪）／法制委員会
4月17日〜18日 新入社員基礎研修（東京Ｂ）／研修・試験委員会
4月17日
新入社員基礎研修（仙台）／研修・試験委員会
国内企画旅行における貸切バス会社名の表記に関する説明
4月18日
会（福岡）／法制委員会
4月18日〜21日 総合・国内旅程管理研修（札幌・福岡）／研修・試験委員会
4月20日
ブランドＵＳＡセミナ−＆ワークショップ/中四国支部
4月21日
ブランドＵＳＡセミナ−＆ワークショップ/九州支部
4月22日
ＪＲ研修／沖縄支部
4月24日〜25日 旅行実務研修＜基礎＞／関西支部
4月25日〜26日 新入・若手社員研修／中部支部
4月25日〜28日 総合・国内旅程管理研修（東京）／研修・試験委員会
4月25日
新入社員基礎研修（広島）／研修・試験委員会
4月26日
新入社員基礎研修（福岡）／研修・試験委員会
4月26日
普通救命講習／沖縄支部
5月9日「個人情報取扱いガイドライン」説明会（福岡）／法制委員会
5月12日
中部国際空港ＣＩＱ研修／中部支部
社会貢献事業・国営公園海ノ中道海浜公園内海岸漂流物
5月13日
除去活動／九州支部
5月15日「個人情報取扱いガイドライン」説明会（札幌）／法制委員会
5月22日
旅券事務説明会／中部支部
関空旅博2017プレイベント セミナー＆ワークショップ／
5月28日
関西支部
5月31日
海外旅行地域セミナー・勉強会（函館）/北海道支部

第61回JATA定時総会の開催日程
1. 日時 2017年6月22日（木）
14時30分 定時総会開始
17時30分 懇親会開始
2. 場所

経団連会館

3. 議事
（予定）
［決議事項］◎2016年度（平成28年度）
事業報告（案）
及び同収支決算（案）◎役員補充選任［報告事項］◎2017年度（平成29年度）
事業計画及び同収支予算

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

山形県・出羽三山
素材研究
（国内）

出羽三山神社の山伏修行「秋の峰入り」

自分の足で辿る〝生まれかわりの旅〟﹁出羽三山﹂を着地型・体験型観光の軸に

約600年前に再建された国宝の羽黒山五重塔を体感してもらえれば﹂︵教育庁文化財・生涯学習課︶と説明しています︒

出羽三山へは︑山形県の内陸部と海岸

山伏の営む宿坊が参拝者の宿﹁自然と信仰が息づく﹃生まれかわりのに点在する﹁八方七口﹂と呼ばれる登拝口部を結ぶ﹁六十里越街道﹂と呼ばれる陸三山〜﹂は︑文化庁により2016年度のから向かい︑江戸時代には菅笠と白装束

旅﹄〜樹齢300年を超える杉並木につつ﹁日本遺産﹂に認定されました︒同県では︑をまとった参拝者の列が途切れることな路や最上川の舟運が利用され︑三山周辺﹁出羽三山 ﹂の精神文化をテーマとした︑く続きました︒

出羽三山は︑
山形県の中央部に位置す

山岳信仰の聖地﹁羽黒修験道﹂

現を目指しています︒

出羽三山山麓で採れる旬の山菜や筍が素材の精進料理形成され︑地域の人々は参拝者の旅の支度を整え︑もてなすことを生業としていま

したが︑
現在も︑
羽黒山麓では山伏の営む子が開山したと言われる修験道の場であ

1400年前︑崇峻天皇の御 子・蜂子皇な稜線でも知られています ︒羽黒山は約を主峰に羽黒山と湯殿山が連なる優美黒修験道の歴史に思いを馳せながら︑精進で感じていただき︑
江戸時代から伝わる羽め︑荘厳な雰囲気や風の音︑木の香りを肌光ではなく︑
羽黒山の杉並木の中で心を静﹁これまでのような﹃見る・買う﹄という観宿坊が参拝者の宿となっています︒

り︑自然信仰と仏教や密教の混交による料理を味わってもらえれば﹂︵教育庁文化
羽黒山は現世の幸せを祈る山︵現在︶︑
月

歩くコースや﹁山伏修行体験﹂などを︑
モデ

山形県では︑
羽黒山杉並木を白装束で財・生涯学習課︶

山は死後の安楽と往生を祈る山︵過去︶︑

ルプランとして想定しています︒

ミシュランに登録された羽黒山は外国人旅行者にも人気

湯殿山は生まれ変わりを祈る山︵未来︶と羽黒修験道では︑三つの山の特徴から︑山岳信仰における日本有数の聖地です︒

る羽 黒 山 ︑月 山 ︑湯 殿 山の総 称で︑月 山

街道や関所︑登拝口周辺には宿坊街が着地型・体験型による新たな山形観光の実まれた2446段の石段から始まる出羽海抜1984メートルの頂上にある月山神社。月讀命（つくよみのみこと）を祀り、約1000年前にまとめられた「延喜式神名帳」に載る名神大社です

間で現在・過去・未来を巡る﹁三関三渡の見立てられ︑
その信仰は江戸時代に庶民の羽黒山の﹁松例祭の大松明行事 ﹂で使わ

宿坊をはじめ︑多くの民家の軒下には訪れる人々を迎えます︒

ど︑信仰と深く結びついた人々の暮らしがれた引き綱が魔除けとして掛けられるな

山を巡り歩くことで﹃ 生まれかわりの旅 ﹄山形県では︑訪れる人々が自身の足で三旅﹂として広まりました︒

滝行が行われる御滝神社の滝壺（湯殿山）$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

クワ〟〝 東 方のスモールパリ〟といった 異名 を 持つエキゾチシズムの溢 れる都 市
で︑毎年 月に開催されている﹁ハルビン氷 雪 祭 り ﹂には︑中 国 内 外から多 くの旅行者が訪れています︒
世 紀 末にロシアによる鉄 道と町の建設が始まり︑
それまで小さな漁村に
過 ぎなかったハルビンは︑急 激に人口が増 加 すると同 時に︑近 代 的な都 市へと大きな変貌を遂げました︒

異国情緒溢れる中国最北部の町々
日本との交流も活発な黒龍江省に注目
中 国の東 北 部に位 置 する黒 龍 江 省
は︑中 国 国 内では緯 度が最も高い最 北端の省です ︒同 省は北 海 道と山 形 県︑
新 潟 県の 自 治 体と姉 妹 提 携 関 係にあり︑ハルビンと日本を結ぶ航空路線では︑東 京︑大 阪︑名 古 屋︑新 潟の 都 市に定 期 便が就 航 するなど︑日本との経済交流や人的交流も活発に行われています︒

東方の小巴里ハルビン

ひときわ目を引 くのがロシア正 教の教会である聖ソフィア大 聖 堂です ︒ドー
ム屋 根にレンガの外 壁 という 建 物 は︑
2 0 0 0 人 もの信 者 を 収 容できたという大きさで︑現在はハルビン建築芸術館として開放されています︒また︑
聖ソ
フィア大 聖 堂だけでなく︑ハルビンには世 紀 末から 世 紀にかけて移 り 住んだロシア人などが建てた複 数の教 会も現存しており︑
建築時期や建築様式の異 なる建 物や教 会 を 巡 りながら歴史 を 辿って︑ハルビンの新しい魅 力 を 掘り起こすことも可能です︒

黒河や牡丹江も拠点として期待

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造られており︑
日 本 人には馴 染の深い土地柄です︒ 世紀末に中国の東北地方に勃興した渤海の遺跡を訪ねる際の拠 点 となるほか︑牡 丹 江の南 約 キロには︑吊水瀑布で知られる鏡泊湖もあります︒
黒 龍 江 省の奥 深い魅 力 を 体 現 する
北部や南東部へのツアーの拠点として︑
黒 河や牡 丹 江の存 在 感が高 まることも期待されるところです︒“世界4大氷雪祭り”に数えられる「ハルビン国際氷雪祭り」

牡丹江の南西100キロにある鏡泊湖の吊水瀑布

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黒龍江省の北部に位置する黒河は︑
黒 龍 江︵アムール川 ︶を挟んで対 岸にロ
シアを 臨み︑両 国 間の交 易も活 発なことから多 くのロシア人やロシア文 字が目に入 り ま す ︒ 月から 月 までは︑
遊 覧 船に乗ってロシア側の様 子 を 間 近に見ることもできます︒
黒河の中央街は歩行者天国になっており︑夜になると露天や屋 台が軒を連
ね︑中 国で流 行している広 場 舞に興じる女 性たちや酒場に繰り出 す 若
者の熱 気 が あふ
れ ︑国 境 の 町 の情緒を味わえます︒
黒龍江省南東部の代 表 的な都市である牡 丹 江
は ︑日 本 統 治 時
代に町の基 礎 がロシア舞踊を披露する女性たち
（黒河）

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建物と教会を巡る新たな魅力も

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省 都のハルビンは︑
ロシアや日 本 とも
歴史的なつながりが深く︑〝東方のモス

聖ソフィア大聖堂のシルエットは“東方のモスクワ”を象徴する光景です19

現 在 も 賑 わ うモダンな 商 店 街である中 央 大 街は﹁ 中 国で 最 初のショッピングストリート﹂とも言われ︑ 〜
世 紀 のルネサンス式・ 世紀のバロック式・
世 紀の折 衷式・ 世紀の新
芸 術 式 など多種 多 様な建 築が 立 ち 並ぶ通りは︑〝 建 築 芸術の博物館〟という 異 名 を 持
つほどです︒
ハルビンの市街 地にあって︑$35-$7$&RPPXQLFDWLRQ

ハルビン郊外にあるロシア文化をテーマにした
観光風景区「ボルガ荘園」「中国で最初のショッピングストリート」と言われる中央大街3

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黒 龍 江省
日中45周年プロジェクト

中国国家観光局 駐日本代表処