株式会社アイエスエフネット ︵東京都港区︶

利他の精神を徹底させることで︑顧客の信頼を勝ち取るて渡邉氏はある︒その同社の職場環境の大きな特徴の一つとして︑こう語る︒

理由につい従業員が客先に常駐して仕事を行うことが挙げくて人柄で﹁わが社のている︒顧客から信頼されなければ業務は円滑す︒例えば﹃電車でおばあさんが目の前に立っられる︒顧客の情報通信システムやコンピューに進まないし︑大きくもならないからだ︒

たとき︑すぐに席を譲れるかどうか﹄︒譲れる採用基準は﹁そのために何が必要か︒私はスキルよりも性人は採用です︒このとき︑どこの学校を出ていターシステムに関係するのだから当然といえば格やヒューマンスキルが大きなポイントになるるとか︑成績はどうだとかは関係ありません︒

成績ではなと考えています﹂と断言するのは︑渡邉幸義代

なぜならば︑性格や人柄が悪いと 年たっても当然だが︑このことと人材育成は大きく関連ししているのである︒

した業務を国内 拠点のみならず海外でも展開﹁スキルより人柄を重視したい﹂︒ 株式会社アイエスエフネットの採用方針は明確である︒
そして採用後の教育も人柄教育を重視する姿勢は一貫している︒﹁企業といえばスキル﹂ という常識を覆し成長する同社の教育内容を取材した︒

気持ちが分かる採用 したい他人の人財〟を
株式会社アイエスエフネットはIT関連企業として急成長を続けている︒会社設立は平成年 月︒それから 年という短期間に︑従業員数1637名の規模を誇るまでに成長した︒業務の柱は二つある︒一つは﹁情報通信システムの設計・施工・保守およびコンサルティング業務﹂である︒一般企業や学校︑官庁などでネットワークシステムの導入・設計から施工・保守に至るまでコンサルティングを行い︑企業内表取締役である︒これまでIT関連企業の人材育成といえば︑技術的スキルの有無が大切だとよくすることは難しいからです︒しかし︑技術ネットワークをサポートする︒もう一つの柱が﹁コンピューターシステムの運用・管理・保守的スキルは 年もあれば習得できます︒早い人育成の考え方はそれとは180度反対のもので3は 年です︒このこと一つとってみても︑性格「いい人を雇用して，共に成長していきたい」と渡邉幸義代表取締役

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専門のエンジニアがシステム管理を行う︒こう1

サービススタッフの育て方

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思われてきた︒しかし︑同社の人材教育・人材12

サービススタッフの育て方の受託﹂︒企業内のコンピューターシステムを︑

101柄なのです﹂︒

ために大切なのは︑技術的スキルより性格や人件反射で席を譲れる人間になってほしい︒その員ならば︑おばあさんが目の前に立ったら︑条や人柄が大事なことは分かります︒わが社の社て感動となり︑その先では価値にも転換してい生懸命働くようになり︑それがお客さまに通じか︒この気持ちを基本として常に持つことで一いと思っています︒利他の気持ちがあるかどうす︒相手の気持ちになれない人は︑だらしがな

行 う な ど︑﹃お客さまに好きに思いやり︑仕事を正しく懸命に﹁ ブ ラ ン ド マ ス タ ー 制 度 と は︑ランドマスター制度﹂である︒

ものとして具体化したのが﹁ブもあり︑﹃信頼と安心﹄をお客さなっていただけるヒューマンスそれでは︑こうした考え方を基にした同社のまに提供するのです﹂︵人事部・くのです︒技術的スキルだけではこの感動は得遣した︒その社員は技術的には不足だが︑一生教育内容はどのようになっているのだろうか︒

木村哲章部長︶︒

渡邉氏はこうした考え方を裏付ける経験を幾懸命働いた︒そうすると︑お客さまに可愛がら﹁わが社の新卒研修の特徴の一つは︑ヒューマ

同制度によれば︑新入社員はキル﹄を表す制度です︒わが社れ︑そのうちにお客さまがその社員に技術を教ンスキルの基礎となるビジネスマナー研修と︑まずホワイトを目指し︑以降シら れ な い し︑ 価 値 に も な り に く い で し ょ う ﹂えてくれるようになったという︒社員ももちろITスキル研修を同じくらいの比重で教育してルバー︑パール︑ゴールド︑プつも持っている︒創立して間もないころ︑技術ん努力するから︑技術力はぐんぐんと身に付いいることが挙げられると思います﹂︒こう話す

ラチナを経て最上級のダイヤモンドまで挑戦すの〝人財〟に対する品質保証でていった︒こうしたケースをたくさん見てきたのは教育本部の樋口剛士本部長である︒ヒューる︒

︵渡邉氏︶
︒

ので︑スキルより性格や人柄を重視するようにマンスキル研修では﹁コミュニケーション研﹁ブランドマスター制度は︑私が先ほど述べたは完璧ではないが︑性格のよい社員を客先に派なったのである︒﹁それで会社が成り立つのか修﹂や﹁ビジネスマナー研修﹂があり︑研修成す︒この制度には人間性やヒューマンスキルが最初は不安でした︒しかし︑結果を見れば成りト﹂も行う︒

込められています︒だから︑感動が制度になる一生懸命働くという感動を具体化したもので﹁当社では︑お客さまに受け入れていただくたのです︒ITスキルだけならばそうはいかない果を確認するため﹁ビジネスマナー総合テスめに必要なものは︑何よりも業務に積極的に取でしょう﹂︵渡邉氏︶
︒の研修を行いますが︑ヒューマンスキルの研修

務マナー検定への挑戦である︒同検定への取りとして同社が取り組んでいるのが︑ビジネス実その他︑ヒューマンスキルのレベルアップ策り組む姿勢であり︑ヒューマンスキルだと考え立っています﹂と︑渡邉氏は自信を持ってこの年の成果を振り返る︒

利他の気持ち を持つ基本にています︒だから︑新卒研修では 日間IT系と付き合いたいなと思うような人しか採りませも 日間行うのです︒そのうえ初日のオリエン﹁わが社では︑はたから見ていい人で︑この人ん︒入社後の教育でもそのことは徹底します︒

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一番大事なのは相手の気持ちになることです︒

講話﹄として伝えるようにしています﹂︵樋口テーションでは︑こうした当社の姿勢を﹃哲学﹁私たちはブランドマスター制度を持っていて組みのきっかけについて︑渡邉氏はこう話す︒

では社内のルールだけに説得力が弱いのです︒

お客さまなど世間に訴えていますが︑それだけ先ほどおばあさんが目の前に立ったとき席を譲こうしたヒューマンスキル研修の成果を示す本部長︶︒

ば︑おばあさんの気持ちになれるかどうかでれるかどうかの話をしました︒この話で言え

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（左から）
教育本部の樋口本部長，人事部の木村部長

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.18 16

年 以 来︑﹁ 五 大 採 用 ﹂ と いうスローガンを掲げた採用活動を行ってい

同社では平成ことが大切︒その証明としての資格であってほる︒﹁ シ ニ ア︑ 時 間 等 に 制 約 の あ る 方︑ 障 がしょう︒中身があってそれを正確に表現できるても仕方ありません︒そこで客観的な評価とししいと願っています﹂︵渡邉氏︶︒﹃これはお宅が決めたものでしょう﹄と言われてビジネス実務マナー検定を導入することにし実務マナー検定の合格は︑同社のブランドマスと上位級にステップアップしていく︒ビジネスな ど を 活 用 し て い る が︑ さ ら に 一 歩 進 め て 取

マナー総合テストやビジネス実務マナー検定

成 果 を 見 る た め に︑ 前 述 し た よ う に ビ ジ ネ スを 置 い た 教 育 研 修 を 活 発 に 行 っ て い る︒ そ の

このように同社ではヒューマンスキルに軸

フネットケアを設立している︒ここでも貫かある方々の雇用を目的とした︵株︶アイエスエを︑ 在 宅 勤 務 を ベ ー ス と し 時 間 な ど に 制 約 の的とした︵株︶アイエスエフネットハーモニーある︒その具体化として︑障がい者雇用を目る環境を作り提供する取り組みが五大採用でている方﹂といった︑これまで働くことに制ター制度の資格要件でもあるため︑社員は活発

り 組 ん で い る の が お 客 さ ま に お 願 い す る﹁ 評れ て い る の は︑ ヒ ュ ー マ ン ス キ ル の 力 で あ2ん︒検定に合格しても中身がなければだめで﹁ただし︑資格取得だけが目的ではありませ

級に 名合格の実績を残している︒に同検定に挑戦︒昨年度は 級に１０５名︑価 シ ー ト ﹂ で あ る︒ 同 社 が 派 遣 す る 従 業 員 のる︒渡邉氏はこう話す︒か﹂﹁身だしなみは大丈夫か﹂﹁目上の方に敬る と﹁ 出 勤︑ 退 勤 で き ち ん と 挨 拶 し て い る

周 囲 を 感 動 さ せ る こ と は で き ま す︒ そ の 感 動

目 に 見 え る 行 為 と そ の 裏 付 け と な る 精 神 で︑に 勝 て ま せ ん︒ し か し︑ 一 生 懸 命 や る と い う﹁障がい者の方は技術とスピードでは健常者

語を正しく使っているか﹂などの項目が並があれば︑お客さまは期待以上のものを受け

項 目 が あ る︒ そ の 一 部 を 見ぶ︒遅刻しないことも大事な項目であり︑数取ることになります︒そうなれば感動は必ずヒューマンスキルが持つ力は普遍的である

値化されて評価される︒

度 化 す る 重 要 な 参 考 資 料 と な り ま す︒ 何 よ りとする確信は︑シニアであろうと障がい者で価値に変わるでしょう︒その流れは健常者も大事なのはここに並ぶ項目を継続してきちんあろうと変わりはないと︑渡邉氏は言う︒起﹁この評価シートの項目は基本的なことばかと や っ て い る か ど う か で し ょ う︒ そ れ が で き倍︑従業員100倍と業から急成長した理由の一端を垣間見た思いであっ︵木村部長︶︒

し た も の と 評 価 で き る し︑ お 客 さ ま か ら の 信10た︒

年で資本金れば︑その人のヒューマンスキルはしっかり障がい者も同じなのです﹂︒

であり︑全部でヒューマンスキルのレベルを見るためのもの

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いのある方︑フリーター︑引きこもりになっ限があると思われる人たちに︑安心して働け検定の 級取得を目指す︒そして︑ 級︑ 級たのです﹂︒
ヒューマンスキル を
同社では新入社員はまずビジネス実務マナー尺度化 する

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りですが︑それだけにヒューマンスキルを尺

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頼や満足も大きなものとなると考えます﹂20

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ビジネスマナー研修中の新入社員（新入社員研修）