HPE : Un Portail dédiée aux partenaires
Un site unique regroupant tout ce dont un partenaire
a besoin pour travailler avec HPERésumé
Le portail partenaires de Hewlett
Packard Enterprise révolutionne
l’expérience partenaires avec un
point d’entrée unique pour plus
de 610 000 utilisateurs.
partner.hpe.com

En bref

Nous n’avons jamais été confrontés à un problème
que nous n’avons pas su gérer. Notre portail s’adapte àla croissance et aux besoins changeants des entreprises,sans que nous ayons à le redévelopper sans cesse. C’est
vraiment génial.
Anne Anderson, Senior Director of Partner Portal and Experience,
Hewlett Packard Enterprise

Secteur d’activité :Technologie informatique

Pays/Région :MondeType de projets :Portails partenaires,Extranets, Mobile

Principales
fonctionnalités :WCM, authentification unique,intégrations Solr/ZooKeeper,
haute disponibilité/clustering,
importation/exportation de site,staging, documents et médias,
asset publisher, permissions,organisations (plus de 100 000).

Défis• En 2014, remplacer sept portails par un portail unique assez souple pourprendre en charge des rôles complexes pour 650 000 utilisateurs.
• Servir 170 000 organisations partenaires dans 174 pays en 24 langues• Fournir un accès sécurisé à 3 000 propriétaires de contenu dansle monde et en assurer la gestionRÉSULTATS
Système complexe d’attribution desHausse de 50 % de l’adoption etautorisations pour un programme dede l’utilisation par les partenaires

partenariat multiniveau

en 2015

Page d’accueil et tableau de bord

Deux portails supplémentaires

personnalisables et dynamiques

clonés à partir de l’original à lasuite de la réorganisation de HPUne passion pour les partenaires
Hewlett Packard Enterprise est une société
multinationale spécialisée dans les technologies del’information qui compte plus de 170 000 partenaires
de distribution dans le monde et regroupe plus de
600 000 personnes en interaction quotidienne avec
l’entreprise. L’histoire du portail des partenaires
de l’entreprise rapportée dans cette étude de cascommence avant la formation de Hewlett Packard
Enterprise, avec la scission de Hewlett-Packard le1er novembre 2015.
En 2013, Anne Anderson a été nommée au postede Senior Director of Partner Portal and Experiencechez Hewlett-Packard pour soutenir les partenaires
technologiques dans le monde. Elle a hérité de septportails partenaires distincts, vieillissants, relevant dedifférentes régions et de différentes unités opérationnelles
et reposant sur des logiciels obsolètes.
Les interactions avec les partenaires étant
dispersées sur des portails offrant des expériences
disparates, les utilisateurs devaient jongler avec denombreuses connexions différentes. Par ailleurs, latechnologie ancienne n’offrait aucune capacité depersonnalisation permettant de répondre aux besoins
uniques des partenaires.

aux meilleures pratiques, était loin derrière sesconcurrents. Pour développer son activité partenaire,HP avait besoin d’un portail unique et moderne.

Adopter une approche « outside-in »Anne Anderson et son équipe étendue devaientégalement changer radicalement de paradigme : illeur fallait passer d’une approche “inside-out” à une
approche “outside-in”.Après avoir sollicité l’avis despartenaires et des experts du portail HP, ils ont décidé
qu’ils avaient besoin d’une nouvelle technologie deportail capable de gérer :• 3 000 fournisseurs de contenu• 600 000 utilisateurs dans 174 pays en 24 langues• Diverses unités commerciales avec des millions
de produits HP• un système de distribution multiniveau• Des types d’entreprises partenaires radicalement
différents• Différents rôles d’utilisateurs parmi les partenaires• Des opérations au niveau mondial 24 h/24 et 7 j/7
HP a choisi Liferay comme nouvelle plateforme
de portail en raison de sa flexibilité dans la prise en
charge de besoins complexes, de fonctionnalités
dynamiques, de l’attribution de permissions par lagestion de contenus et d’expériences utilisateur ciblées
pour près d’un million d’utilisateurs dans le monde.

Un point d’entrée unique
au niveau mondial

En 2013, un examen comparatif des portails
partenaires d’autres entreprises a révélé que HP,
pour ce qui est de fournir des expériences conformes

En seulement 11 mois, l’équipe HP et ses partenaires
technologiques ont lancé le nouveau portail HPUnison Partner Portal pour les meilleurs partenaires
mondiaux de HP. Au cours des 13 mois suivants, HP aregroupé l’ensemble des informations et des outils2métier sur une plateforme de portail, retiré sept portails
existants et déployé le nouveau portail auprès de ses
170 000 partenaires de distribution dans le monde entier.
HP a pu offrir à tous ses partenaires une seule URL
globale et un point d’entrée unique, qui donne accès
à tous les services et à tous les outils disponibles dansl’écosystème partenaire, notamment un cataloguede produits, l’enregistrement des contrats, la gestion
des commandes, les devis et la rémunération, laformation, l’actualité des partenaires et le support
marketing. En outre, les utilisateurs peuvent configurer
eux-mêmes des outils métier sur leurs pages d’accueil
pour un accès rapide en un clic, et la navigation est
organisée par tâche partenaire plutôt que par structure
opérationnelle, pour faciliter la recherche de contenus.
Grâce à l’utilisation des serveurs HP Moonshot, desextensions Liferay personnalisées et de la surveillanceen temps réel, les partenaires peuvent rapidement
répondre aux problèmes qui leur sont soumis dans lemonde entier.

des permissions de Liferay ont fait du portail de HPE unsuccès et un avantage pour les partenaires de l’entreprise,qui ont désormais accès à des outils efficaces etbénéficient d’une transmission rapide des données.
Avec plus de 170 000 entreprises partenaires, le portailaide HPE à rester à jour et lui permet de fournir lesoutils nécessaires pour gérer le flux
constant de nouveaux utilisateurs et l’évolution desrôles des utilisateurs existants. Grâce à un processus
d’inscription rapide et à des mises en page conviviales,
les nouveaux utilisateurs du portail peuvent accéder
rapidement aux informations dont ils ont besoin.
De plus, un tableau de bord personnalisable, desnotifications pour les transactions importantes et unaccès rapide aux outils essentiels aident les partenaires
à optimiser le temps qu’ils passent sur le portail.
Avec Liferay, HPE a créé un portail fiable qui répond
aux nombreux besoins des services internes, despartenaires et des acquisitions dans le monde entier.
Les partenaires sont accompagnés beaucoup plus
rapidement et efficacement dans leurs besoins
grâce au portail qui fournit les réponses et les outils
recherchés en ligne.
« En moyenne, nous voyons environ 70 % de nos
utilisateurs actifs revenir plusieurs fois par jour.
Et 85 % d’entre eux reviennent plusieurs fois par
semaine », déclare Mme Anderson. « Et c’est vraimentremarquable quand on pense qu’il s’agit d’utilisateursqui pourraient simplement appeler le serviced’assistance. Les voir trouver des solutions par euxmêmes est vraiment formidable. »À la suite de la scission de l’entreprise en 2015,
une partie du portail HP Unison Partner Portal est
devenue le portail Partner Ready Portal de Hewlett
Packard Enterprise. En outre, HPE a réalisé huitacquisitions différentes et deux cessions qui ont rendu
nécessaire une intégration avec de nombreux actifs
différents dans l’environnement du portail. Malgré
tout cela, la flexibilité et les capacités d’attribution

Le succès continu de Liferay a conduit HPE àrenforcer récemment la fonctionnalité mobile de sonportail, avec notamment la possibilité pour certains
utilisateurs de consulter le statut des commandes surleur smartphone. Avec la croissance de la solution qui
se confirme jour après jour, le portail Partner Ready
Portal de HPE est devenu une pierre angulaire del’activité quotidienne des partenaires mondiaux.

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