平成26年度「中小企業経営診断シンポジウム」受賞論文発表【第 1 分科会中小企業診断協会会長賞受賞論文】

スタートアップ企業を育てるために，中小企業診断士ができること
本多素子
（発表者）
・細野祐一・下地貴之

一般社団法人東京都中小企業診断士協会
るとともに，スタートアップ企業に対して中小企

1 ．はじめに業診断士（以下，診断士）ができることを考察し，提言を行う。

スタートアップ企業とは，起業して間もない企業のことである。起業にかける夢は大きいが，資2 ．事例企業 R&A 株式会社の Before/After

金等の経営資源や経営ノウハウの不足により，経2．1 経営革新前の R&A 株式会社の状況（Before）営に課題を抱えることが多い。
このような企業を如何に育てるかが，これからR&A 株式会社（以下，R&A 社）は若い女性 2の日本の産業を支えることになると言っても過言名が2013年 5 月に東京都墨田区押上で開業した変ではない。

身写真館（店舗名は「メタリリー」）である。変

図表 1 に示す通り，我が国では起業者が減少傾身写真とは図表 2 に示すように，女性を対象に非向にある。起業は，新たな地域経済の担い手を創日常的な衣装とヘアメイクでファッショングラビ出すると共に，産業の新陳代謝を促すのであり，アのような写真を撮影するサービスである。起業

次世代を担う若者や女性のスタートアップ企業をメンバーは社長と取締役の 2 名であり，この 2 名育てることは重要課題である。

で会社経営および店舗運営を行っている。

私達は，2013年 8 月から約 1 年間にわたり，若私達診断士が R&A 社に出会ったのは，同社がい女性 2 名で起業したばかりの企業を，育てる活経営の相談相手を求めて訪れた信用金庫からの紹動をしてきた。この活動成果と活動内容を紹介す介である。その時，同社は起業から 3 ヵ月が経過

万人
160140120100

起業希望者

80

起業準備者

60

起業家

40
20019972002

図表 12007年

図表 2

起業者の推移（2014年版中小企業白書202012

第3 2 1図を元に作成）
企業診断ニュース

2015．1

変身写真の例

していたが，来店客が少なく途方に暮れ，焦りを情報発信に注力した。更には外国人観光客用スマ感じている状況にあった。日々の店舗運営のこと

ホアプリ TOKYOCOOL への掲載により，新たなしか頭になく，中長期的な観点で経営を考える余潜在顧客へのアプローチも積極的に行った。

裕がなかった。
3.3
2．2

経営革新後の R&A 社の状況（After）

スピーディーな試行錯誤の実施

様々な施策を通じて試行錯誤を行った。プロモ⑴来客数の増加ーションでは，既に述べたネット活用の他に，ア私達診断士が支援に入って以降，来店客数は上ートの大規模イベントであるデザインフェスタへ向きに転じ，開業から 7 ヶ月後の2013年11 月にの出展，駅頭でのチラシ配布，旅行誌への記事掲は月次での黒字に転換した。顧客層は，同年 8 月

載などを実施した。地域のエステサロンやビューまでは，知人を中心として東京圏在住者が多かっティサロンとのコラボや3D フィギュアスタジオ

たが，以降は地方在住者の来店も増え，最近ではとのコラボもスピーディーに企画・実施すること海外からの来店（訪日観光客）も見られる。

により，各施策の結果を直ちに次の活動に生かす

来店客の増加は，サービスメニューの見直しやことができた。

情報発信を毎月工夫したのが功を奏したと考えら

4 ．診断士による支援内容れる。
⑵中長期のゴール設定と活動計画策定

今回の経営革新支援は，診断士がチームとなっ現在， 2 名の経営者の頭の中には中長期のゴーて実施した。このチームは，（一社）東京都中小ルが見え始めている。支援開始当初は，中長期の企業診断士協会の宮崎博孝先生の呼びかけで結成

ゴールは曖昧であったが，2014年 3 月以降，私達され，チームのメンバーは企業内診断士（アパレ

診断士とのワークショップを通じて，少しずつ明ル企業，IT 企業），プロコン兼大学院生，プロコ確にしていき，同時にそのゴールに向けた活動計

ンと，背景・スキルはバラエティに富んでおり，画も策定している。

多視点での経営革新支援が可能となった。

設定した中長期のゴールは 5 年後の上場，直近の活動計画は2014年中に新本店移転による，多店

4.1

若き経営者達は，次のステージを狙う段階に成長したのである。

スタートアップ企業は，歴史が浅いため自分たちの強みが明確化されていないことが多く，事業3 ．R&A 社が取り組んだ経営革新
3.1

強みと事業方向性の明確化および公開⑴強みの見える化と事業の方向性策定舗展開の基盤作りである。このように R&A 社のターゲット層の再定義とサービスメニューの方向性も起業の夢の延長のような状況である。
しかし方向性を定めない限り，一歩を踏み出すこともできない。そこで現状を理解し，それを踏まの拡充

えて今後の方向性を決め，一歩を踏み出すという起業時にはターゲット顧客層を「若い女性」とステップを実施した。

いう人口統計的基準としていたが，それを「大人まず，経営者に起業に至った経緯や思い，自社かわいい」テイストを好むライフスタイルの女性の強みについてインタビューした。この段階では，という心理的基準に設定し直した。それに伴い，まだ経営者の主観が強い。そこで次に，診断士がそれまでの若い女性向けに絞ったサービスメニュ

自ら顧客となりサービス実施現場に入り，何が強ーのみだったのを，安価なエントリーメニューかみになるか評価を行った。診断士の観点も取り入

ら写真をアルバムとして提供する高価格メニュー

れて強みを見える化することにより，R&A 社はまで選択しやすいように拡充した。

自社の強みを客観的に語れるようになった。
さらに外部環境を調査・分析し，その分析結果

3.2

ネットを活用した情報発信に集中を元に，ディスカッションを重ね，前記3.1 で述

ネットを活用した情報発信に重点を置き，HP，ブログに加え，Twitter，Facebook で鮮度の高いべた「ターゲット層の再定義とサービスメニューの拡充」などを提案するなど，事業の方向性策定

企業診断ニュース

2015．121

目を決め，スケジュールの見直しを行った。このを支援した。
⑵強みと事業方向性の社外への公開

ワークショップで挙がった意見は，ホワイトボー①知的資産経営報告書の作成

ドや壁面のポストイットに随時書き留めることに経営理念，業務内容，自社の強み，今後の事業より，ワークショップ参加者全員での討議内容の展開方針を，社外に公開できる知的資産経営報告共有を図った。

書としてまとめた。この知的資産経営報告書は，⑵ワークショップ実施環境の確保

取引先，金融機関からの信頼獲得や公的支援申請

この月次ワークショップ実施環境としては，報告内容共有のためのプロジェクターの投影スペー時の補助資料として活用できた。
②知的資産 WEEK にて経営者パネルディスカ

スと，討議内容共有のためのホワイトボードまたは広い壁面が必須である。R&A 社の事務所は店ッションへの登壇
2013年11月，（一社）東京都中小企業診断士協舗を兼ねており，会議スペースが確保できないた会 知的資産経営研究会主催セミナーにおいて，め，ワークショップ実施場所として診断士が社外

中小企業経営者によるパネルディスカッションに，施設を確保し，円滑にワークショップを運営する

R&A 社の経営者にパネラーとして登壇いただいた。

ことが可能となった。

R&A 社の若い経営者は，テレビや雑誌で有名な二人の先輩社長と壇上に並び，多くの聴衆を前に4.3各種中小企業支援施策を次のステージへの推進エンジンとして活用

して緊張しながら自社の経営について語り，経営者として自信を深めることができた。

ステージアップ推進力を得るため中小企業施策③都庁記者クラブでのプレスリリースを，多段階ロケットのように活用し，成長への推撮影用衣装の特許出願を契機に，2014年 3 月に，進力の一助とした。

都庁記者クラブにて R&A 社としてプレスリリー①無料経営相談を活用し，変身写真撮影用スカートの特許申請（第一段階）スを行った。同時期に大きなニュースが重なり，記事として取り上げられることはなかったが，独自に工夫した変身写真撮影用スカートの知的R&A 社の経営者にとって，広報活動に対する意資産としての権利化を進めた。具体的には，（独）識が高まった。

中小企業基盤整備機構の無料経営相談を活用し，特許申請までこぎつけた。

4.2

経営管理 DCAP サイクルの月次実施②東京商工会議所「勇気ある経営大賞」の応募（第二段階）

スタートアップ企業では顧客・市場の反応を迅速に掴むことが特に重要である。そこで今回は，「勇気ある経営大賞」は，多くの優良企業が受経営管理手法として， 実践を最優先する DCAP

賞する難易度の高い賞であるが，この賞に自社の(Do/Check/Action/Plan) サイクルを採用し，月次強みや方向性を整理し，アピールする目的で挑戦経営管理を行った。

した。結果は落選したが，自社の経営の中長期の⑴月次での経営レビューを兼ねたワークショッ方向性を整理する良い機会となった。

プの実施③小規模事業者持続化補助金の活用（第三段階）

ワークショップの事前準備として， 診断士は小規模事業者持続化補助金を利用して，変身写

R&A 社から月末に顧客カルテや顧客アンケート

真館の本場である台湾での変身写真サービス内容を入手し，集計分析を行った。月次での経営レビの視察と，フランスでの海外在住の潜在顧客の需ューを兼ねたワークショップでは，まず診断士か要動向調査を実施した。

らは月次分析結果報告，R&A 社からは実施した

これらの視察により，変身写真の品質を高める施策の結果等の事業報告を行ってもらい，次に，ための情報を収集し，海外の潜在顧客のニーズがこれら報告からの気づきをワークショップ形式で把握できた。

洗い出し，さらに課題として重要視すべき項目に④新ものづくり補助金の採択（第四段階）ついて，集中して議論するという手順で進めた。

前記①で申請した特許，②で見えてきた中長期

そしてワークショップの最後に，今後の活動項の方向性，③で見えてきたサービス改善点と需要22

企業診断ニュース

2015．1

の存在を整理し，中長期計画を立案して「新ものできる。企業内診断士が起業支援をすることは，づくり補助金」を申請し，採択された。R&A 社は，スタートアップ企業，社会，診断士が所属する企多店舗展開を経て 5 年後の上場を目指し，サービ業の三方にメリットがあるため，（一社）中小企ス開発を進めている。一年前には想像できなかっ業診断協会としても是非とも啓蒙・推進していたた光景を目の当たりにし，我々診断士は，今後もだきたい。

共に成長したいと考えている。

5 ．まとめ：スタートアップ企業に診断士ができること
スタートアップ企業に対して診断士として何ができるのかについて，今回の支援活動を通して明らかとなったのは， 事業の方向性を定め DCAPを回しながら施策活用のタイミングを図るというアプローチの有効性である。
スタートアップ企業は，その強みが固まっておらず，想いが先行するケースも多い。早く前に踏み出させるために，診断士が強みを可視化し，事業の方向性を定めることが必要であり，事業アイデアを実践的に固め改善していくためには，事業を早く市場に出し，その評価を得るという DCAPサイクルが活用できる。また，中小企業支援施策への申請は，書類作成に手間がかかるが，自社の立ち位置や戦略を整理する好機となる。次のステージへの推進エンジンとして活用できるので，対象となる企業に施策を紹介し，申請のサポートを積極的に行っていくべきである。

6 ． 提言：企業内診断士を活動しやすくする環境整備
今回の支援活動は，企業内診断士中心のチームであるからこそ可能だったと言える。その理由は，現在ビジネスの最前線にいるので専門知識が豊かであること，会社員としての収入があるため，支援活動による報酬を気にしなくてよいこと，である。ただし，今回参加した企業内診断士は，有給休暇を取得して参加するなど，個人的努力で活動している。これでは支援の規模を拡大できないのではないか。
ここでは，企業内診断士による起業支援活動を，勤務先の社会貢献活動の一環として位置づけることを提言する。これが実現されれば，企業内診断士の保有スキルを起業支援に活用でき，企業内診断士を雇用する企業は，自社の社員による起業支援を CSR 活動（社会貢献活動）としてアピール
企業診断ニュース

2015．123