新たな時代を見据え、（静岡県沼津市）あることを感じたという影山社長は、新たな時況を経験し、新たな事業にも目を向ける必要がの小さな会社。この 年ほどの間に幾度かの不沼津駅から程近い工業団地に本社を置く株式会社影山鉄工所は、 年以上にわたり鉄骨施工や溶接の技術で建設業を支えてきた。家族経営の小さな会社からマーケットチェンジを図り事業を拡大している最中の同社では、社内のチームワークの形成だけでなく、社外のマナーの水準を上げることも目標としている。ICT技術も取り入れながら、対面のコミュニケーションの重要性にも目を向ける同社の人財育成について伺った。

主体的に行動 できる図っており、ICT事業や訪問看護など新たな代を見据えて積極的にマーケットチェンジを静岡県沼津市に本社を置く株式会社影山鉄分野への事業拡大も果たしている。それに伴宅、倉庫、店舗等の重量鉄骨施工や溶接を主な事業として行ってきた。職人により受け継がれた確かな技術がものをいう世界だ。
代表取締役の影山彰久氏は、 年前に父から会社を引き継いだ。影山社長自身も、 年ほどい、この数年で社員は約 名にまで増えた。

工所は、 年以上にわたり、オフィスビルや住人財を求める20

瀬真希さんは同社について「こうしたいと提案HRブランディング部で人事を担当する廣る人」であると影山社長は言う。

る人」「自らを向上させ、変化に対応していけ同社で今必要な人財は、「主体的に行動でき60「昨年度は毎月研修を行い、一年かけて社員全修もそうして実現した一つだ。

らえる職場」と話す。社員全員を対象にした研したことは、『じゃあ、やってみて』と任せても

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前に職人として仕事に就いた。当時は社員数人

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影山彰久代表取締役

株式会社影山鉄工所
社員間の連携を強化し、ビジネスマナーの向上にも取り組む

ニューウエーブ
現場の事例から人材育成

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静岡県沼津市にある本社のオフィス。昨年
改装し，フリーアドレスのおしゃれな社屋に。シャワー室なども備え，事務方のスタッ
フと製造部門の技術職が自然に触れ合い，交流を持ちやすい環境になった

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.49 12います。相手の立場に立って、『自分が嫌なこの立ち位置と相手によって変わってくると思められるコミュニケーション能力は、それぞれ書き込むようになったのです。◯◯さんが教えすると、ちょっとしたお礼を、社員が積極的に『ありがとう』を書き込める機能を付けました。

「そこには、単に作業の記録だけでなく、一言まが喜んでくれましたとか。誰でも反応があるとは相手も嫌だろう』と想像できる人であって同社の仕事は、例えば、注文に合わせて設計とうれしいものです。各自のスマートフォンでてくれた方法でうまくできましたとか、お客さし、資材の仕入れを行い、工場で製造して検査も見られるようにしているのですが、年下の職ほしい」と影山社長。

し、出荷して現場で施工と、社内だけでも何段人や他部署の人がコメントしてくれているこ声を掛け合い、感謝の言葉を伝える。人間関階にわたり多部署が関わる。各段階で横の連携ラストレーションがたまります。また、誰がプ係づくりの基本だが、対面では照れくさくて直とを知り、それが見たくてスマートフォンに替ロジェクトのどの部分を担当しているかが分接言いにくようなことも、画面越しだからこそをしなければならないわけだ。

からず、ミスが起きたときにあれは誰のせいな可能になる場合があるのだ。

えた年配の職人もいます」（影山社長）。

んだと追及し合うことにもなるし、不信感も生「社内の風通しがよくないと、不備が起き、フ員に影山鉄工所の精神を理解し体感してもらさ ら に、一 年 半 を か けて社員全員が社内ＳＮＳるようにした。日報と併提供するという目的を達成することができまそういったコミュニケーション上の課題のせ て 使 用 す る こ と で、社で つ な が る よ う に し、各解消のために同社で取り入れたものの一つが、員間のコミュニケーショせん。製造業では特に、業務を円滑に進める上社内のICT部門で独自に開発した日報のアンの円滑化に一役買ってプロジェクトの進行状況プリケーションだ。市販のシステムは事務職向いる。自社の状況に合っでチームワークは欠かすことができないものまれます。何より、エンドユーザーによいものことが大切だと考えています」（廣瀬さん）。
もちろん研修内容も廣瀬さんらが開発してけのものが多く、分厚い手袋をしていたり手がたICT技術を取り入れや担当者がひと目で分か油で汚れていたりする製造部門の技術職にはる こ と で、社 内 間 の 連 携いる。昨年度の研修は事務方と製造部門で分け使うのが面倒なものだった。手間が少なく、パや交流が円滑化した事例

たが、今後は職域を超えて、同じビジョンを共急激に成長する同社では、社員に対してどのソコンに詳しくなくても使用できるように、簡といえるだろう。

独自開発した社内コミュニケーション促進

日報アプリケーション で有できるような研修を検討中だ。

ような力を求めているのか。特にコミュニケー単に入力できるシステムを作ったのである。

だと考えています」（影山社長）。

えるよう努めてきました。この 年ほどで急激ビジネス系検定の窓口を担当する工務部工務グループの筒井友香さんに社員が増えたため、まずは考え方を共有する

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ション面について聞いてみると、「働く上で求現場の事例から

13 人材育成ニューウェーブ

HRブランディング部の廣瀬真希さん

ICT企画推進室の菊池邦治さん（左）と鬢崎祐介さん。
共に昨年夏に中途入社し，ビジネス実務マナー検定 2級に合格した

ビジネス系検定の受験が自身のマナー の振り返り の機会になる
I C T 技 術 を 取 り 入 れ る 一 方 で、影 山 社 長

多くの社員が検定を受験しています。社内外で求められる一定レベルのマナーが身に付いているか、確認できていると思います」と話す。
自身も、社長の礼状を代筆する際やお客さまと話す際に、秘書検定で学んだ敬語やマナーが役
ICT企画推進部の鬢 崎 祐介さんと菊池邦

びん さきルを身に付けるよう求めてきた。きっかけは数

治さんは、昨年、中途採用で入社したばかり。に立っているそうだ。

年前、影山社長が経営者として参加した勉強会

鬢崎さんは、 年ほど前に以前の職場で新入は、社員に社会人としてのマナーの知識とスキで知り合った人を会社に招いたとき、社員のあ身 に 付 け、実 行 し て も ら い た い と 考 え て い まの社員として、一定レベルのビジネスマナーをざまなお客さまと接することになります。弊社や設計部門も含めた事務方のスタッフは、さま事はできません。事業拡大に伴い、特にICT「お客さまによく思ってもらえないと、よい仕ことだったという。

いさつの仕方や態度について苦言を呈されたなりました」と検定から得たものを振り返る。

ミュニケーションの取り方を意識するようにとが多いので、相手が受け入れやすいようなコです。私自身の仕事では社内の人と関係するこ経た今だからこそ、実感できることが多かったは上司に対する行動や振る舞い。社会人経験を考えることができました。特に勉強になったのあまり覚えていなくて、改めてマナーについて社員としてマナー研修を受けたという。
「でも、てきたマナーの振り返りにつな戦することはそれぞれが実践しけてきた人も多いが、検定に挑職でビジネスマナーの指導を受中途入社が多い同社では、前と思っています」（菊池さん）。

若い社員の手本にならなければがっているようだ。

ことができるのではないかと考え、事務方のス身も検定を受験し、これなら皆の意識を高める会ったのがビジネス系検定だった。影山社長自基準になるものはないかと検討したときに出ことも踏まえ、何か一般的に行うべきマナーの周囲の先輩たちを見てどのような振る舞いがなりました。私自身は、以前の勤め先で上司やしたのに何が違ったのだろうと考える機会にらなかった若手社員もおり、同じ問題集で勉強「同じ回に何人か受験したのですが、合格に至た視点で思うところがあったようだ。

丁寧で気持ちのよい応対ができるよう、マナー所”の印象を決めるので、お客さま一人一人に可能性があります。応対する人が“影山鉄工アドレスのため、誰もがお客さまの応対をするん。
「弊社は受付を設けておらず、席もフリー社の人財育成を推進する立場でもある廣瀬さ

社会人経験は約 年という菊池さんは、違っタッフには必ず秘書検定もしくはビジネス実適切なのか自然と学んだことも多かったと思は皆に学んでもらいたいと思っています。今後採用や研修などを担当し、同務マナー検定を受験させている。

います。今度は、私がそのように自分の姿を見年も継続して受験を進めていく予定です」と、社3年ほどで前に、中途採用で入社した。廣瀬さんと共に級に合格。
「この12

工務部工務グループの筒井友香さんはせながら教育する立場になることを意識させ員への思いを話してくれた。

家庭で身に付けるのが難しい時代になったす」（影山社長）。

720られましたね。お客さまに失礼のないように、年前に秘書検定2

この 4年ほどで社員が増加したため，企業理念や望まれる人財について，仕事に向き合う姿勢など，ビジョンを共有するための研修に力を入れている

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.49 14