プロ・スペシャリストを育てる 50

専門学校

サービスマインドと接遇マナーを基礎に社会に通用する力を磨く専門学校名古屋スクール・オブ・ビジネス
ペット・ビューティー・マスコミ・IT・ビジネスなどさまざまな業界の人材育成を行っている専門学校名古屋スクール・オブ・ビジネス。1 年生は学科を問わず全員がサービス接遇検定準 1 級に取り組む。同校の接遇マナー教育と職業人としてのスキル育成について伺った。

〈愛知県名古屋市〉（左から）ペットビジネス学科の尾石可恵学科長，サービス接遇検定などを指導する佐藤三佳先生，石田二美子先生，前田恵学校長役割を果たしています」。

２年次に進級する直前の春に１〜２週間のインターンシップを実施している学科も多く、こ専門学校名古屋スクール・オブ・ビジネス

舞いで、臆することなく力を発揮できている「 サ ー ビス 接 遇 検 定 で 身 に 付 け た 立 ち 居 振 るれが就職に直結する貴重な機会になるという。

はペットビジネス、愛玩動物看護、総合ビジようです」と話すのは、ペットビジネス学科の「できる」を目指し
まずはサービス接遇検定準１級からネス、ＩＴビジネス、マスコミ 広 報、ビュー点

尾石可恵学科長だ。

中には「言われたことをやってるのにティービジネス、ファッションビジネスの 学科で、専門職人材の育成に取り組んでいる。

いと思ってもらえるかどうかは、立ち居振る「どのような仕事でも相手は人間。感じがよていると前田恵学校長は説明する。

れをやってもいいですか』と、できることを見か』ではまだ足りない。
『手が空いたので、こ「『手が空いたのですが、やることはあります

れた内容の先をどのくらい考えているかだ。の 評 価 し か も ら え な かった 」 と い う 学 生 も い

舞いや表情、言葉遣いがしっかりと身に付いてつ け て 尋 ね ら れ る か ど う か。 こ れ を 理 解 し、同校では、学科を問わず１年生全員にサーいて“できる”かどうかで決まります。頭で実践した学生は、多くの職場で欲しがられるるそうだが、尾石学科長が指導するのは、言わ理解した知識だけあっても駄目なのです。そ人材になっていきます」（尾石学科長）。

尾石学科長も、前田学校長同様に「あいさつができて感じがよいことと素直さは就職のたにその瞬間の感じのよさを評価されているので素直なことがとても大切だと分かります。単明るく笑顔であいさつができ、感じがよくて「 就 職 活 動 で 内 定 を 得 て く る 学 生 を 見 る と、いをまず身に付けさせたいと前田学校長。

学 生の 意 識 を 見 ているので 伝 わ る も の が あ る

姿勢は、やる気を伝える手段の一つ。先方も、り大切です。ハキハキとした大きな声や整った一緒に働きたい』と思ってもらえることは何よ

は小規模の職場が多く、採用時に『この人と「 特 に ペッ ト ビ ジ ネ ス 学 科 の 学 生 が 目 指 す のめの必須条件」と話す。

はなく、『こうであれば後々伸びるだろう』と総合ビジネス学科やマスコミ広報学科、Ｉと思います」（尾石学科長）。
を伸ばすために、サービス接遇検定は大きないう伸び代を見られているのです。この資質

遇検定の「愛想・愛嬌」そして立ち居振る舞

ビジネスの全ての基本として、サービス接検定準１級を利用しています」。

れらを身に付けさせるために、サービス接遇

ビス接遇検定３級・２級・準１級を受験させ

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ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.50 12

面接試験のみで審査される
サービス接遇検定準 1 級対策のロールプレイング。各
自が自分のスマートフォンで一連の様子を撮影してもらい，後でチェックできるようにしている

一連の流れを終えたところで，佐藤先生から一言ずつアドバイスをもらって終了

Ｔビジ ネス学 科の 学 生は 大 学 生 と 競い合 う こようにしている。

は な い た め 録 画 し て 後 で ゆっく り 確 認 で き る

月 ま で ２ 級 合 格 の た め の 指 導 を 行った 後とになる業界を目指しているが、しっかりと対人技能を身に付けていることで、高い評価を得ることができているという。

年から同 校で検定合格にとどまらず、職場で求められる技能として定着させる
講 師の佐 藤 三佳 先 生は平 成は、サービス接遇検定で学んできたことが現場ではどのように実践できるか、電話応対などの実技も取り入れ、具体的な場面を示しながら理解させていく。２年次は、総合ビジネ

ス学科・ＩＴビジネス学科の事務系２コースは秘書検定、その他の学科・コースはビジネスことで自信がつきますし、準１級合格が２級葉遣いといった基本の動作ができるようになるす。まず、笑顔や立ち居振る舞い、発声や言プレイングの 方 が 得 意 そ う だ と 感 じ た か らで「学生の様子を見て、知識を学ぶよりロール合っていました」と笑顔を見せる。

だ。 前 田 学 校 長 も、
「 本 校にこれがぴったり

前 期 に 取 り 組 む こ と を 提 案 し たの は 佐 藤 先 生

遇検定、それも面接試験のみの準１級を１年い。お客さまに『感じがいいな』『この人に任う考えると、必要なのものは技術だけではなていただくことで仕事は成り立つのであり、そそのような学生には、お客さまにお金を払っらが仕事の相手だと思っている学生もいます。には、人よりも動物やパソコンが好きで、それ「ペットビジネス学科やＩＴビジネス学科の中る行動」についての意識はさまざまだ。

学生が多い同校だが、「社会人として求められ目 指 す 職 業 を 早 く か ら 決 めて 入 学 して く る

実務マナー検定の合格を目指して学ぶ。

筆記試験に向けてのモチベーションを高めるこせよう』と思ってもらえないといけないよね、全学科の１年生は４・５月に３級合格を目指の講師でビジネス系検定の指導を行っている。

務める。現在は佐藤先生、石田先生を含め３人の後の作 業 を す る人はお 客 さ ま だと 考 えるこのような仕事もお客さまあってのもの。自分「直接サービスを行うかどうかに限らず、どぶ動機づけをしています」（佐藤先生）。と 具 体 的 に 想 像 さ せ る こ とで 接 遇マナ ー を 学して筆記対策を行い、その後、準１級面接の石田先生が担当する学科には、男子学生ばとが大切だと伝えています」（石田先生）。
プレイングの様子は各自のスマートフォンで撮かりのクラスもある。気配りがしっかりできる練習を本番同様の形で繰り返し行う。ロール

石田二美子先生は、３年前から同校の講師をとにもつながると思いました」（佐藤先生）。

ビジネス系検定を指導している。サービス接11

影。先生のアドバイスも、メモをしている時間

プロ・スペシャリストを育てる

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プロ・スペシャリストを育てる 50（左から）ビューティービジネス学科2年生の出口穂夏さん，ペットビジネス学科2年生の坂口真奈香さん。2人ともに，サービス接遇検定2級，準1級に合格し，個人で優秀賞も受賞したと伝えることで、『やっていいんだ』と分かる。

言葉にして伝えます。行動できて素晴らしい業でそのことに触れて『うれしかったです』と配置換えを手伝ってくれたりしたときは、授本。運んでいる荷物を持ってくれたり、机の動 に 移 そ う と 考 え る こ と は 社 会 人 と しての 基「周囲にアンテナを張り、気付いたことを行学生も多いと感じているそうだ。

した」（出口さん）。

相 手 の 目 を しっか り 見 る こ と だ け は 心 掛 け ま張して頭が真っ白になってしまったのですが、級 試 験 の 接 客 対 応 のロー ル プ レ イ ン グ で は 緊

イト先でも褒めてもらえました。実際の準１たことです。姿勢や言葉遣いは授業やアルバ事を目指す私には、できるようになってよかっお客さまと話すときの前傾姿勢は、接客の仕体験を振り返って話す姿は堂々としている。

ことは、大きな自信につながっているようだ。とが「実際に使える」という実感が得られたインターンシップで生かしてきた。勉強したことやその他の授業で学んだことをアルバイトやそれぞれに、サービス接遇検定で学んだこ得できることが多かったです」（坂口さん）。

ら説明を受けてみると、確かにそうだなと納検 定 合 格 に 直 結 す る こ とで は ないか も し れ まにちは』などの言葉も、実際に相手が目の前「面接の練習では『いらっしゃいませ』『こん

仕事に就く予定だ。

んは動物病院に内定。獣医師の補助や受付のペッ ト ビ ジ ネ ス 学 科 ２ 年 生 の 坂 口 真 奈 香 さですが、仕事では、いろいろなお客さまがいの 人 や 男 性 と 関 わ る 機 会 が あ ま り な かった のるようにもっと練習したいです。これまで年上いことがあるので、接遇用語は滑らかに言え「 も とも と人 見 知 りで 言 葉 が う ま く 出てこな

二人に、今後の目標を聞いた。

せんが、社会人としては、とても大切なことにいる こ と を 想 像 し て 言 う よ う に し てい ま しらっしゃると思います。広い世代のさまざまなかだと思います」（石田先生）。

た。以前は姿勢や発声にあまり自信がなかっ人 と 話 せ る よ う こ れ か ら も 勉 強 し てい き たいな

昨年度はコロナ禍により前 期のビジネス系検たのですが、背筋を伸ばし、明るい気持ちにです」（出口さん）。

ま定 試験が中止となった。そのため同校の現２年

な る よ う な あ い さつが で き る よ う に 頑 張 り ま「検定で、相手に分かるような伝え方をする練習を重ね、「できた」ことが自信につながった生は昨年 月に２級、１月に準１級を受験した。

した」（坂口さん）。

で ぐち ほらないことも。今後は、薬品の説明などをすことが大切だと学びました。自分が分かって二人とも、検定の問題からは、「お客さまとるときに、これはどういうものでどう使えば検定の合格、そして就職面接やアルバイト接するスタッフには気遣いが何より大切だといどうなる、と分かりやすく伝える工夫をして夏さんは、ネイリストと「内定した企業の面接で、うことが理解できた」と話す。
「最初はそんないきたい。また動物病院では時にはシリアスないることは相手も分かっていると思って話して

受 け 応 え が よ い と 言 ってことまで考えるのかと思ったけれど、サービス場面もあります。場面に応じた言葉遣いや表先で評価してもらえたことで、自信がついたもらうことができました。

スタッフとしてよい接客をするためには、お客情ができるよう、お客さまの様子をよく観察して就職が決まっている。

サ ー ビス 接 遇 検 定 準 １ 級

さ まの た め に ど う あ るべき か を 考 え る 必 要 がして、きめ細かい応対ができるようになりたしまうことがありますが、お客さまには分かの面 接 練 習に全 力で取 りあるのだと分かりました」（出口さん）、「どういと思っています」（坂口さん）。と笑顔を見せる。

組 ん だ の が よ かった と 思いうことかなと疑問に思った問題も、先生か振り返る。

います。お辞儀の角度や自 身の学 習の成 果 をこう

なつビュー テ ィ ー ビ ジ ネ ス 学 科 ２ 年 生 の 出 口 穂11

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