特集：企業内診断士・孤軍奮闘記 4第2章

エステを支える「人材」確保に診断士知識を活用―
株式会社ラヴィアンローズ
山本 雄士さん

那須美紗子

東京都中小企業診断士協会城北支部

インタビュー中，「人が大切」と何度も口現在，東京都と神奈川県に11店舗を展開し，痩身・フェイシャルなどを提供するエステサにする山本さん。 2 年前に診断士資格を取得

ロン「セントラヴィ」を経営する株式会社ラ後，事業本部長から副社長に昇格して 1 年でヴィアンローズ副社長の山本雄士さんに話を過去最高の 8 億円の売上を達成した。今もさ伺った。

らなる飛躍を目指して奮闘している。

山本さんは2004年に入社し，15年間で店舗数を 2 店舗から11店舗に拡大した。社員も90名を超えるまでになった。
同社は，親会社であるマイスペシャルゲス

1 ．女性ばかりのエステ業界で経営者に⑴

社長の人柄に魅力を感じて転職

トホールディングスとともに「マイスペシャ

山本さんは大学卒業後，経営コンサルティルゲスト」を経営理念に掲げ，めぐり会うすング会社に就職し，主にフランチャイズ店オべての人に感動を提供することを目指す。社ーナーである会員企業に対して経営コンサル

員自ら，お客様や社員，取引先に対しても感ティングを行う仕事をしていたところ， 2 年

動を提供するために動く。

目に同社のグループ会社の担当になった。

「おつかれさまです」の代わりに「ありが経営理念はもとより，海子裕明社長の人柄とうございます」を挨拶にするなど，お互いに魅力を感じた。「エネルギッシュで，自分への思いやりや感謝に満ち，スタッフの笑顔の核となる信念を表現して周りをやる気にさがあふれている。

せることに長けています」と言う。そして，25歳で同社への転職を決めた。
当時，グループには寝具，飲食，エステの3 事業があった。立ち上げたばかりのエステ事業を拡大していく時期だったため，将来性を感じた山本さんは，エステ事業を行う同社のマーケティング室長になった。
⑵

毎日実践して経営を学ぶとはいえ，順調だったわけではない。女性ばかりのエステ業界にいきなりまったくの素人の男性が入ってきたのだ。
「何をする人なのですか？」と当時は言われたという。

社内に掲げられた経営理念
企業診断ニュース

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特集ことができるのではないかと思ったのです」
経営の勉強とはいえ，仕事もおろそかにできない。限られた時間で効率的に勉強をするために，通信講座や予備校を徹底的に使い，集中して勉強した。その結果， 1 年で見事試験に合格した。

2 ．診断士試験の勉強がもたらしたもの⑴

ラヴィアンローズ副社長の山本さん

中小企業診断士のブランディング効果
難しい試験に合格したという実績は，ブラそれでも，行ったほうがよいと思うことを少しずつ行うことを大切にした。たとえば，ンディング効果で山本さんの周囲に想像以上の変化をもたらした。

会議の議事録を作る，ホームページを作る，まず社員からの見方が変わった。困難なこ新店舗の物件を見つけてくる，新店舗の内装とに挑戦して成し遂げたことにより箔が付いを考える等々。それらの小さな積み重ねの実た。
「この人はやり抜く力がある人だ」とい績で少しずつ周りの信頼を得て，仲間としてう評価とともに，「以前よりも面白くなった」

認めてもらえるようになり， 1 年後にはエスという人間性の成長に対する評価も高い。

テ事業の事業責任者を海子社長から託された。

取引先からも一目置いてもらえるようにな

エステサロンは，営業時間，部屋数，エスった。経営者には中小企業診断士の勉強をかテティシャンの人数で， 1 店舗当たりの売上じったことがある人も多いが，勉強の難しさ上限が決まるため，売上拡大のためには店舗と量の多さにより途中で挫折した人も多い。

を増やすしかない。そのため，創業の地・町

そのため，診断士資格を取得していると，知田から少しずつ近隣に出店し，横浜や新宿な識があることはもちろんのこと，難しい試験どの繁華街も含め11店舗まで拡大した。

を突破できる力を持った「努力できる人」，「最後までやり切る人」という評価をされ，⑶ 経営を体系的に学ぶために診断士資格を取得

より信頼してもらえるようになった。

店舗拡大で山本さんが困ったのが人材の採用と育成だった。エステはエステティシャンが提供するサービスが競争力そのものである。
そのため，良い人材の確保が非常に重要だ。
山本さんは経営を体系的に勉強するために，⑵わかりやすい文章の大切さ文章力が向上したことも大きな収穫だった。
2 次試験の勉強で，正確に情報を伝えるた

めにはわかりやすく書く工夫が必要なことを診断士資格を取ることを決めた。今まで現場理解した。たとえば，因果関係を明確に書く，の実践で経営知識を身につけてきたものの，箇条書きにするなどの工夫を学んだ。

体系的な勉強をしないままでよいのか，とず

今までは日本語で書けば当然伝わると思い，っと心に引っかかっていたのだ。

書き方については特に注意を払わなかった。

「当時，経営の勉強を体系的にしていなか

しかし，実はわかりにくい，正確に伝わってったことで，具体的に困ったことはありませいないかもしれないと思うようになった。社ん。ただ，経済学は 1 回も勉強したことがあ

員は当然，上司に指摘しない。だから気づかりませんでしたし，統計も知っておいたほうなかった。

がよいのではないか。もし知れば経営の魔法

しかし，今は「こう書いたほうがわかりやを使えるのではないか，今までできなかったすいのではないか」と考えて書くようになり，

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第2章

エステを支える「人材」確保に診断士知識を活用社員にスムーズに伝わるようになったという。

常時顔を合わすことができない。そのため，情報が一部に偏ることを防ぐ目的で LINE の⑶

優秀な仲間と得た知識の社内への還元

グループ機能を活用して社内情報を共有した。

診断士試験合格後 1 年目は積極的に診断士トップからの方針や情報発信をフラットな階活動を行った。そこでわかったのは，中小企層で行いつつ，情報過多にならないように，業診断士には優秀で熱心な人材があふれてい必要な役割やグループごとに情報を整理して，るということだった。

スピード感のある組織運営を目指している。

受験生支援活動では電子書籍を発行し，ガしかし，すべて理論どおりに進むわけではントチャートを利用した円滑なプロジェクトない。だからこそ，今まで培った経験や感覚の進め方を学び，本業にも取り入れた。プレも大事にしながら学んだことを生かしている。

ゼンテーション力を高めるために支部イベン
トの講演を引き受けて社外講師の実績も作り，図表 1

ラヴィアンローズの社内階層と権限例

社内でのプレゼンテーションにも生かした。

社長

さまざまな仲間との多様な経験で，社内で副社長身につけられない経験やスキルを取得し，自部長

社活動に生かせていることはとても大きい。

統括店長
店長

3 ．学んだ知識を社内の人材戦略へ活用
⑴

部長

会社全体
方針・制度 店舗売上 新商品・決定
目標決定 キャンペーンの決定

社員

組織運営への活用
そして，中小企業診断士の知識を一番活用⑵

福利厚生や社内制度の整備している領域は人事戦略だ。今までは感覚でエステ業界は一般的に離職率が 3 割に上る人事戦略を考えていたが，今はさまざまな角ため，離職率の低下や社員のモチベーション度から人事戦略を検討して取り組んでいる。の向上も大きな課題である。その中で，現在，現在，同社の体制は，海子社長の下に副社

同社の離職率は 2 割を切る。

長の山本さん，その下に部長 2 人，統括店長，それを実現したのは，社内制度を変えるこ店長，社員という階層型である。中小企業でとで辞めずに済む人が増えるのであれば，進は，カリスマのトップが決定し，部下にやらんで変えるという姿勢である。社内提言を生せることがよくある。しかし，同社は，誰がかして積極的に改善してきた。

何を決定するかを話し合ったうえで，権限委

たとえば，勤務時間。エステサロンは平日

譲の範囲を定義して各人が納得するようにし夜や休日に混雑する。しかし，育児中などのた。その際に山本さんは学んだ知識を活用し理由で夜や休日に働けない社員もおり，しかたことで抜け漏れがなくなり，各人がそれぞも状況はバラバラで個別の事情がある。そこれの立場で最良の決定を迅速にできるようにで，長く働き続けてほしいという思いから，なったことで，現場がうまく回っている。

時短勤務を個人の事情に応じて取り入れていこの事例のように，山本さんは今まで感覚る。に頼っていた人事戦略について「この要素も一方，学生や主婦などの平日昼間に来てい考えないといけない」，「この観点が不足してただくお客様を増やすなど，時短社員自身にいる」などと多様な観点から考えることによも工夫をしてもらい，成果も求める。今は社り，より良い組織運営ができるようになった。

員の 1 割が時短勤務だが，時短勤務の社員はまた，コミュニケーションをさらに重要視ベテランが多く，時短でも成果を出しているするようになった。各店は立地が離れており，人が多いという。また，その他の社員も出勤

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特集
その際には診断士受験で学んだマーケティ時間を遅めにするなど，勤務時間短縮化に取ングなどの知識も大いに役立つ。山本さんはり組み，社員満足度を高めている。
人間関係や雰囲気の悪さで辞める人をなく自分が学んだことを社内に還元し，自社の成したいと，社内コミュニケーションの活性化

長スピードをさらに加速させるつもりだ。

を図る制度も作った。月 1 回，会社が費用負中小企業診断士としての目標は，同社の地担をする，店長とスタッフの昼食「パワーランチ」制度だ。これにより， 1 on 1 での店長元である町田への貢献だという。現在，東京とのコミュニケーションが増え，各人のモチ間お世話になっている町田ではまだ診断士活ベートや問題の早期解決に一役買っている。
また， 3 年前に導入した「THANKS GIFT」

動ができていない。中小企業が優秀なブレーというアプリも良い社風づくりに貢献していいないのが実情だ。その経営者にとって，経る。感謝メッセージを書き込むと相手にメッ営者仲間であり中小企業診断士でもある山本セージが届くのだ。自分がどれだけ感謝を届さんのアドバイスは，より身近に感じて受けけたか，もらったかがわかり，しかも社内の入れてもらえるのではないかと思っているのみんなの状況も見える。それが相乗効果をもだ。中小企業診断士になったことで得られたたらし，お互いが感謝し合っている。

人脈を生かしながら，同社の事業にも町田の協会中央支部に所属して活動しており，15年ンを持つのはとても有効だが，身近にあまり発展にも生かしたい，と山本さんは語る。

そして，当該アプリのアンケート機能も社内の雰囲気の把握に生かしている。
「あなたまた，個人的な目標としては，海子社長のはほかの会社で働いている友人より魅力的だ

ような求心力やカリスマ性を身につけたいとと思いますか」，「自分が提供しているサービいう。海子社長の思いに引かれ，めぐり会うスを大切な人にお勧めする可能性はどのくらすべての人々に感動を提供することに共感しいありますか」などの 5 項目を社員に毎月評た社員が集まり，今の同社は魅力的な企業に価してもらい，経営陣はその状況をチェックなっている。そのような海子社長の信念や人する。

を動かす言葉，それを発信できるようになりたいというのが山本さんの目標だ。

同社は，グループ内では比較的高評価だが，毎月の高低の変化等も把握し，社員の声を真

その目標をかなえるために山本さんは，セ摯に受け止め，変えるべきところは変えていミナーへの登壇やファシリテーションなど，くことで社員満足度を上げている。 1 つひと

中小企業診断士として日々の経験を積み重ねつ丁寧に行うことで，すべてが重なり，自社ている。の発展につながっていくと信じている。

4 ．地元・町田への貢献を目指す「経営を体系的に勉強しても『魔法はなかった』ものの，さまざまな面で活用でき，勉山本雄士

那須美紗子（やまもと ゆうじ）
大学卒業後，経営コンサルティング会社を経て2004年に株式会社ラヴィアンローズに入社。2009年取締役就任，2019年副社長就任。2018年中小企業診断士登録。

強してよかった」と山本さんは言う。
直近，過去最高の売上は達成したが，売上10億円，社員100名が当面の目標だ。今までの取組みで社員が育ち，店長希望者もいる。
店舗もさらに拡大したいし，新規顧客獲得のために毎年新しい商品・サービスを開発しリ（なす みさこ）
大学卒業後，証券会社に勤務。証券事務やシステム企画を担当。2019年中小企業診断士登録。企業内診断士。

リースしていくことも必要だ。
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