連載

同一労働同一賃金時代のパート賃金

第７回：実践①

職務分析と職務説明書の作成

３つの観点で情報を整理
政府が発表した「働き方改革実行計画」では、同一労働同一賃金の導入で、正規・「同一労働同一賃金」時非正規労働者間の不合理な待遇差解消を目指すとされている。
代において、雇用管理はどのように考えていけばよいのか？ そのポイントについて、株式会社働きかた研究所の平田未緒氏に、自身の取材経験をもとに解説いただく。

株式会社働きかた研究所< 前号までのあらすじ >本稿では、「職務（役割）評価」をベースとした賃金設計について、小説仕立てで説明をしています。舞台は高齢者向け宅配弁
当事業で伸びてきた、株式会社そよかぜ。7
年前に、社長の中野雄二が「高齢化する地元の農家とのネットワークをつくり、安心平田 未緒ースにした賃金について聞き、これを試してみることに。前回は、実際の実務の流れについて高瀬から説明を受け、実施の全体像をつかみました。
今回はいよいよ具体的な作業に入ります。

まずは対象社員にインタビュー〜職務（役割）評価の材料集め〜

安全で新鮮な野菜を使った『少し高いが真「社長、おはようございます」に美味しい心のこもった弁当』」を、「専任部長の高瀬は、いつもよりさらに明るいスタッフが『宅配先の高齢者の見守り』も声で社長の中野に出勤の挨拶をする。

兼ねながら、心と共に届ける」地域密着の「おはよう。いよいよ今日からだね。よろサービスで創業し、地道な努力で会社を成しく頼むよ」と中野。中野の出勤は、創業長させてきました。今では、正社員 10 人、時よりいつも朝の 7 時過ぎ。弁当製造が 8

パート 20 人の規模となっています。

時にはスタートするため、それより早く会

ところがここにきて、パートの退職が相社に来て、自分でコーヒーを淹れ一息つい次ぐようになりました。これを問題視したてから仕事を始めるのが、毎日の習慣だ。

中野は「この状況は放置していてはいけな「ええ、よろしくお願いします。お忙しい」と直感。前職時代から人事マネジメン

い社長に時間を取っていただくのは恐縮なトについて勉強している部長の高瀬純子とのですが、自社の今後の人事を考える上で、話し合うなかで、「職務（役割）評価」をベとても役に立つと思います。いい仕事にな2017.12.25

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ると思います」

ぜがある程度大きな人数規模になってからそんな朝いちばんの会話ののち、全体朝の入社であるため、社長の中野とは直接の礼を終え、約束どおり 9 時 15 分に会議室に接点がない。高瀬の朗らかさは、中野を前来た中野に高瀬は、「じゃあ、早速インタビにした田上の緊張を解くためだ。

ューに入りましょうか」と問いかけた。

「あ、はい、わかりました…で、えっと」「え、これから ?

「大丈夫。こちらから順に質問してくからもう ?」「そうですよお。こういうのは、実践をね。田上さんは、週 5 日、9 時〜 16 時まで通じて学ぶのが一番ですから。ちなみに職のパートで来てくれてるんだよね」

務（役割）評価は、職務（役割）評価を実「あ、はい、そうです」

際に行う人が、評価対象者の仕事を熟知し「とすると、毎日の仕事はほぼ同じなのかていれば、必ずしもインタビューしなくてしら」

も実施は可能です。なのですが今回、敢え「そうですね。正社員の香川さんが私の上て全員インタビューにしたのは、私自身が司なので、香川さんの指示でいろいろな仕いったん、社内の業務をきちんと把握して事をするのですが、日々の業務は大きくはおきたいと思ったからなんです」

変わらないと思います」「僕も、うちの場合はインタビュー形式で「そうしたら、例えば昨日は朝出社してか実施することが、多少大変でも、今は大切ら、夕方退社するまでに、どんな仕事をしだと思っているよ。現状をしっかり把握でてくれてたのかしら」

きて初めて、今後に向けた対策も打てるん「朝いちばんは掃除ですね。事務フロアのだからね」

他のパートや正社員の方と一緒に行うのでインタビューで聞くことは〜日々の仕事を丹念に〜
中野の言葉に安堵の表情を見せた高瀬は、すが、ごみ箱のゴミを集めたり、毎週水曜日は掃除機もかけています」「いつもきれいにしてくれて、本当にありがとう。掃除のあとは ?」事務フロアの一角にある会議室のドアを開「朝礼に参加して、それからお問い合わせけ、フロアに向けてよく響く大きな声をあやご注文メールのチェックをします。会社

げた。の営業・販売メールのアドレスは、私のパ「田上さーん、事前にお伝えしていた件、ソコンに設定されていて、前日の業務終了

今から 30 分くらい時間いいかなあ」

後から朝までに届いていたメールにざっと高瀬の声に、一番奥の席にいた田上は、ノ目を通して、必要な処理をしていきます」

ートとペンをもち、すぐに席を立って、会「処理って、例えば ?」議室の中へ入ってきた。

「簡単な内容、例えばご注文や、『◯月◯「田上さん、今日は時間をとってくれてあ日は弁当の宅配はお休みにしたい』といっりがとう。でね、前にも伝えているように、たようなご依頼は、そのまま自分がシステ

今日は田上さんの仕事内容について､ 改めムに入力して対応します。私では答えられて聞かせてもらいたいの」と高瀬が、努めない内容もけっこうあるので、それは香川てにこやかに話しかける。

さんや、場合によっては製造部や宅配部の田上は入社 2 年目のパート社員。そよか

50社員の方に転送します」
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同一労働同一賃金時代のパート賃金「へえ、例えば ?」に、最近は自分が配達する量もエリアも増「前日にお届けしたお弁当に対するご質

えて間に合わなくて、焦って事故を起こし問や、クレームなどが多いでしょうか。そそうで怖い』っておっしゃっていました」

ういう内容的なことは、私ではわからない高瀬は、心のなかで呟いた。

ので…」「小さい組織だから、部下の仕事ぶりは「え、たくさんクレームがあるのかい ?」ある程度見えていると思っていたけど…実と、それまで横で黙って聞いていた中野が、際には見えていないこともたくさんありそ思わず口を挟む。

うだわ。社長が立てた売上計画が大きすぎ「あ、いえ、多いかどうかは何とも言えまて、私も特に最近は営業に出っぱなしになせんが…でも、最近増えている感じはしまってしまっていたけれど、その分、社内のすね」

業務の乱れに気づけていないようね。ここ「そうなんだね。例えばどんな内容のクレは少し丁寧に聴いて行った方が良さそうだームが多いのか、教えてもらえるかな」

わ…」

中野の真剣なまなざしに田上は少し驚き

そんな高瀬の胸の内を覗き込んだかのよながらも、視線を右斜め上にやり、一瞬考うに、中野が田上に声をかける。

えてから答える。

「ありがとう、田上さん。今みたいに気づ「最近多いのは、届いたお弁当のおかずいたことがあったら何でも話してくれるかが、弁当箱のなかで動いてしまっていて、見な。誰かにとってマイナスの話でも、『田た目も味もよくない、というものかと思い上さんがこんなこと言ってたぞ』と言って、ます。こうした内容のメールは、土日をは相手を叱ることはしないから。そうではなさんだ月曜日に、とても多く入るようになく、自社の業務を今一度見直して、もっとりました」働きやすく、お客さまに最高の商品とサー

ここで高瀬が口を挟む。

ビスが届けられる、生産効率の高い職場に「社長、原因は宅配部門で働いていたフリしていきたいんだ」

ーターの佐内さんが辞めてしまったことだと思います。佐内さんは昼食も夕食も配達してくれていて、しかもシフトの効率化にも努めてくれていたじゃないですか。その佐内さんがいなくなって、配達し切れなく中野のおだやかな言葉に、緊張していた田上も次第に表情を緩ませる。

難易度や責任の度合も質問〜仕事の全体像をとらえる〜なっているんだと思います」「メールは、溜まっていたものを処理すれこれに田上が反応する。

ば、一応おしまいです。日中は受信のたびに「あ、私もそうだと思います。私、宅配パチェックして同じような作業をしています。

ートの谷川さんと子どもの年齢が近いのでもちろん電話も入るので、その対応もして話が合って。なので、お昼はいつも谷川さいます。あとは、請求書の発行です。そよんと一緒なんですが、最近はお昼休みになかぜのお弁当は、月ぎめでご注文くださるっても宅配から帰ってこなくて、ご一緒で方が多く、その方は毎月 20 日締めで、月末きないことがとても多いんです。実際、谷に請求書を発行したり、クレジットカード川さんは『11 時半にはお届けする約束なのからの引き落としをするのですが、一方で2017.12.25

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単発のご注文もけっこう多いんです。そうした単発ものは、その都度請求書を発行しも貢献をしているんだ」
そんな中野の言葉を笑顔で聴きながら、たり、クレジットでの引き落とし作業をす高瀬が質問を挟む。

るんです」「レイアウトや印刷用データを作る技術「最近は、おかずによってお弁当も 2 種類は、どのくらいで習得できるものなの ?」にしたり、『おかずだけ』で注文できるな「どんなものを作るのか、にもよりますがど、お客さまの使い勝手を良くしているぶ…まあ、教わりながら半年も実務をすれば、ん、請求書の発行業務も手間がかかっていデータ自体は 1 人でも作れるようになるとるかもしれないね」

思います。ただ、こういうのはセンスも大「ルーティンのものは、システム上で計算きいので…補色の知識だったり、表組の作した内容でほぼ間違いないのですが、イレり方など経験を重ねながら、ゼロベースかギュラーな注文だと、チェックが必要になら作ろうと思うと、1 年は必要かもしれまるので、気を使いますし、時間もかかりませんね」

すね」「メニュー表にはイメージ写真も入って「で、そのあとの仕事は ?」いるだろう。あの写真によっても、印象が「そのときどきに必要な仕事や、香川さん全然変わってくるんだよね」と中野。

から指示のあった仕事をする感じです」「実はあれ、私が撮ってるんです」「例えば ?」「え、あれ、田上さんの作品なの !?」「昨日は、月に 2 回配布する、A3 サイズ「いえ、作品というほどではないのですを 2 つ折りにした、パンフレット形式の、半が、今日のお弁当はいろどりがいいな、と月ごとのお客さま向けのメニュー表を作成

か、季節先取りな食材が入っている場合なしていました」

ど、宅配前の出来立てホヤホヤを写真に撮「あれ、田上さんが作っていてくれたの ?

らせてもらって、ストックしているんです」

僕、最近、メニュー表のクオリティがとっ「そうなんだ…助かるよ。写真を外注しても高いなあ、と思っていたんだよね」て、しかも毎回差し替えのために撮りなお「わあ、ありがとうございます。私は実は、すとなると、すごくお金がかかるんだ」

結婚する前に広告代理店に勤めていて。小「そうなんですね。経験が生かせてうれし

さいチラシなどは、自分で Mac をいじっていです」

印刷用データまで作っていたんです」「ちなみに、パンフレットの校正は誰がや「そう、それでかあ。フォントとか色遣っているの ?

いとか、洗練されていながら、自然な食材だよ」

を使った健康によいお弁当、というイメー「校正は、自分で行うほかに、上司の香川ジがよく伝わって。一方でメニュー表自体さんと、製造部の正社員の佐野原さんにおもとっても見やすくて気に入ってたんだよ。

願いをしています。佐野原さんは栄養士さ

メニュー表は、祖父母に宅配弁当を届けたんで、実際に献立を作っていらっしゃる方い子ども世帯にも届くだろう ?

彼らにビなので、見ていただくと安心なんです。見

ジュアルと文字情報でクオリティを伝えらていただいたら、あとは印刷業者さんへのれる媒体として、実はリピート客づくりにデータ入稿や、出来上りの納品まで、一連52

あれ、間違えると大変なん

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同一労働同一賃金時代のパート賃金の管理はすべて私が責任をもってやっていそれから請求書の発行とクレジットカードます。納品後の封入と発送も、私と香川さでのお支払い対応、パンフレット形式のメんでやっています」

ニュー表の作成、封入と発送と…」「ほかにも掃除や、来客時のお茶出しや、職務（役割）説明書を作成する〜 3 つの観点で整理〜

忘年会や暑気払いのときの会場を探して予「ふーっ、結構時間がかかったなあ。ってイルなど備品類がなくなった際の発注などいうか、田上さんは思いのほか、いろんなも、田上さんの仕事でしたね」

ことを担当してくれていたんだね」「それ、全部書くの ?」「そうですね。田上さんは、ご結婚前はけ「いえ、全部書いていたら大変です。なっこうしっかり働いていらっしゃったみたので、後々職務（役割）評価に使うものだいです。
前の会社が小規模だったので、そのけで大丈夫ですよ。具体的には、以下の 3分さまざまな業務経験があり、そよかぜのつを満たした業務です。1 つ目は、
『営業事ようなベンチャー企業に日々発生する、多務』という田上さんの仕事に特徴的だった種多様な仕事にも、抵抗感なく対応できるり、なくてはならない業務であること。2みたいです」

つ目に、その業務が会社の事業に大きな影「で、聞いた内容をどうするんだっけ ?」響を与えるものであること。3 つ目は、田「はい。今のは、あくまでも職務（役割）上さんの職務全体に占める、物理的なボリ評価のための材料集めなので、まずはそのュームが高い仕事であることです。たくさ整理をしなくてはいけないんです」

ん時間をかけていたり、頻度が高かったり、「整理 ?」ですね」「具体的には、大きく 3 つの観点で整理し「3 つを満たす、かあ。となると、掃除やていきます。まずは職種、そして業務の内忘年会の予約などは、主な業務とは言えな容と、責任の程度です。こうやって整理しいね。来客時のお茶出しは、大事ではあるた内容を記載したのが、職務説明書でした

けれど、事業に大きな影響を与えるとまでよね ?」は言えないか」「あ、そうか、前回説明してくれたね」「社長、さすが整理が的確ですね。職務説「社長、いっそのこといま、田上さんのお明書には、そうやって抽出した主な業務に話をもとに、実際の職務説明書を作成してついて、さらに『業務概要』と『取り扱ういってみましょうか」

対象・範囲』に分けて記載していきます」「うん、それはありがたいな」「なるほど…たくさん聞いたけど、こうや「3 つの観点の 1 つ、職種は、営業事務にってフォーマットを使って整理していくと、なりますね。業務の内容については、そのだいぶ状況が見えやすくなるなあ」

人が行っている主な業務をピックアップし「これができたら、今度は田上さんの仕事て、その概要と、取り扱う対象や範囲を記における、責任の程度を見ていきます」

載していきます」「責任の程度 ?」「とすると、田上さんの場合は、まずは「具体的には、その人に与えられている権お客さまからのメールと電話応対だったね。

限や、部下がいるかどうかなどで見ていく

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先見労務管理約してくれたり、コピー用紙やクリアファ53

んです」

トはあるなあ」「確かに、田上さんは、上司の香川さんと「そうなんです。なので、人事制度の改定同じ仕事をしている場合もあるけれど、そなどの可能性がありそうな場合は特に、各の場合、田上さんはあくまで香川さんの指部門１人ずつくらいは、インタビューをし示のもとで行っているから、責任の度合とてみるといいと言われています」

いう点では、まったく違うよね」「うちは、全員やる予定だったね」「はい。
そこもしっかり評価していくのが「今後のそよかぜの成長を考えると、そ大事なんです。トラブル発生時や緊急時のの方がいいってことになりましたよね。で、対応、成果への期待の程度などの観点で記なんですが…社長も半分くらい担当していしていきます」

ただけませんか ?」「ふーん・・ちょっと自分でやってみる「えっ !」

よ」と言って中野は、しばしば高瀬に質問「いえいえ、冗談ですよ。社長はお忙しいしながらも、田上の職務説明書を作り上げですから」表）。

「いや、僕も手伝うよ。自分でインタビュ「けっこう大変だなあ」

ーすれば、高瀬さんにやってもらうよりな「社長、これは慣れですから（笑）。あと、お一層、現場の様子が分かるからね」

社内の仕事の様子がある程度わかっている「社長、本当ですか ?

人であれば、インタビューも、職務説明書「高瀬さんには、新規開拓の方も頑張っての作成も、もっと簡単だと思いますよ」

もらわないといけないからね !?」「インタビューが最初の材料集め、という「きゃ…！

た（P55

わあ !」

いえ、そっちも頑張ります」

ことがよくわかったよ。インタビューは時＜次回に続く＞

間がかかるし、面倒だけど、インタビューをすると、職場の様子がよく見えるメリッ参考サイト

厚生労働省「パート労働ポータルサイト、職務（役割）評価について」

https://part-tanjikan.mhlw.go.jp/estimation/
平田 未緒（ひらた みお）

株式会社働きかた研究所

代表取締役

早稲田大学卒業後、アイデム人と仕事研究所にて人事マネジメント情報誌の記者・編集長。2009 年より同所所長。パートの採用・戦力化、女性・外国人・高齢者雇用などをテーマに、数多くの企業と働く人を取材してきた経験を生かし、2013 年に株式会社働きかた研究所を設立。企業に対するパート・アルバイト、女性社員の活躍促進事業を軸に活動を開始する。著書に『パート・アルバイトの活かし方・育て方〜「相思相愛」を実現する
10 ステップマネジメント』（PHP ビジネス新書）などがある。厚生労働省
委託「職務分析・職務評価普及事業」委員ほか公的委員経験も多数。

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同一労働同一賃金時代のパート賃金
表：職務説明書の作成例（営業部門）
田上里奈 （パート社員・正社員）

職種

営業部門事務職
業務概要
お問い合わせ対応（メール・電話）
請求書発行

業務の内容

主な業務

クレジットカード対応

取り扱う対象・範囲
弁当の注文や変更の受理（システムへの入力）
・標準的な質問への回答
定期発行、個別注文対応
毎月および個別注文に対する引き落とし業務
レイアウトデザイン・写真

パンフレット式メニュー

撮影・原稿作成・校正業

表の作成

務・印刷会社への発注・対応、進行管理

必要な知識や技能の水準

権限

パンフレット式メニュー

送付先リストの更新・封表の発送

入・宛名印刷・発送

内容により、2 カ月〜 1 年程度の実務経験により身につくレベル

部下の有無

無権限の範囲

確認・承認・決裁できる事項はない

責任の程度

役割の範囲

助言や指導は特に求められない

トラブル発生時や緊急時

上司や担当部署への連絡・相談・連携が求められるの対応（自分で対応することは求められない）
ノルマ等の業績目標はない。決められた仕事を、「いつ成果への期待の程度までに行うか」など一定の裁量のもと、ミスなく遂行することが期待されている

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