RPA 導入事例

株式会社キャプティ 様

属人化をゼロへ！
構造改革プロジェクトが挑む RPA 内製化の実現〜請求処理業務

年間 7000時間 超の業務削減への道のり〜
事例のポイント
課題背景

株式会社キャプティ
構造改革プロジェクト部部長

岩下 純 氏• 市場環境の変化に柔軟に対応するため、構造改革プロジェクトを立ち上げ、BPR、働き方改革に取り組む• 属人化している作業などの業務フローを標準化し、RPAの活用による自動化を目指す• RPAの内製化を実現するためには、わかりやすく、使いやすいRPA製品が必要

成株式会社キャプティ
構造改革プロジェクト部

青柳 清隆 氏果• 短期間でソフトウェアロボット構築スキルを習得
直感的にわかりやすいインタフェースと適切なサポートにより、プログラミング未経験者でも短期間で開発スキルを習得• 7つの業務を自動化し、約700時間の業務時間を削減（予定）主要業務部門（総務経理部、企画部、安全部、コンプライアンス部、ガス設備事業本部、環株式会社キャプティ
環境設備事業本部
環境設備計画部

武田 嵩士 氏境設備事業本部、導管事業本部）の14名がRPA担当者として内製化を推進。RPAの全社展開に向けた取り組みが動き出した。既に7つの業務を自動化し、年換算で約700時間相当の業務時間削減が見込まれている• 約14万件の請求書処理の自動化を目指す
業務フローの標準化とフォーマットの統一などを図り、2020年度中に約14万件に及ぶ請求書処理を、RPAなどを活用し自動化する。これにより、年換算で約7000時間の業務時間削減を見込む

導 入ソリューション
社「NEC Software Robot Solution」を活用した

名： 株式会社キャプティ

所 在 地 ： 東京都墨田区堤通1-19-9 リバーサイド隅田
創

キャプティ様の取り組み

立： 1961年8月1日

資 本 金 ： 10億円
従業員数： 1249名（2020年4月1日現在）
事業内容： 東京ガスグループのエネルギーエンジニア
リング企業として、家庭用・産業用・業務用ガス設備からパイプライン構築まで、ガス周りを中心とした各種工事の設計・施工・監理・技術開発を担う。長年にわたって培った技術力を都市の液状化対策に応用するなど新規事業にも積極的に取り組む。近年はICTを活用した構造改革プロジェクトを推進中。
エネルギーエンジニアリング企業にふさわしい新しい働き方への改革を進めている。

「指定日払業務」「e ラーニング集 計」など既に 7 つの業務で RPA ロボットを作 成して運 用中。業務によっては、年間で384 時間もの削減を見込むものもあり、今後の効果に期待が集まります。今年度中に約 14 万件に及ぶ請求書処理を RPAで自動化することを目指しています。

http://www.capty.co.jp/

株式会社 中松商会〒101-0047 東京都千代田区内神田 2-3-4 S-GATE 大手町北2020.12

RPA 導入事例

株式会社キャプティ 様

導入前の背景や課題
構造改革の一環として、RPA による業務の標準化・自動化を目指す
東京ガスグループのエネルギーエンジニアリング企業として、「快適な暮らしづくこの構造改革プロジェクトの一環として力を入れているのが、業務フローの標準り」と「環境に優しい都市づくり」に貢献するキャプティ様は、ガスや温水の配管・化・自動化です。
「少子高齢化を背景に労働人口の確保は今後ますます難しくな給排水工事、空調機器の販売や設置工事などの事業を展開しています。エネル

る見込みです。その中で企業競争力を強化するためには、業務フローを標準化・ギーの有効活用に資するサービスを提案し、それを実現する設備機器の調達か自動化し、生産性向上と業務品質の向上を図ることが欠かせません」と岩下氏はら施工まで、ワンストップで提供できるのが同社の強みです。この強みを活かし、狙いを語ります。

大手ゼネコン、デベロッパーやハウスメーカーなど、東京ガス以外の企業と共同「設備の工事は関連する業者が多岐にわたる上、工事の仕様書、発注・請負契で事業を行っています。

約書、請求書など書面でのやりとりが多く、処 理が煩雑。しかも、業務フローが一方、近年は市場ニーズが多様化かつ高度化しています。この変化に対応する統一されておらず、拠点や部署ごとにやり方が異なるケースが散見したのです」

ため、同社は全社を挙げて構造改革プロジェクトを推進し、BPR、働き方改革にと構造改革プロジェクト部の青柳清隆氏は説明します。

積極的に取り組んでいます。

膨大な事務作業を標準化・自動化できれば、作業の属人化から脱却し、仕事の「2019 年5月には本社を移転し、各地に分散していた拠点を新本社に統合。本部

効率や生産性が上がり、働き方改革も加速します。
「そのためのソリューションの1機能とエンジニアリング現場が一体となった事業展開を進めています」。プロジェ

つとして、RPA の導入を考えました」と岩下氏は述べます。

クトの推進を担う構造改革プロジェクト部 部長の岩下 純氏はこのように話します。

選択のポイント
プログラミング未経験者でも使いこなせる容易な操作性を評価
業務の自動化を支える RPA に関して、同社は現場で内製化できることを重視しています。導入前のトライアルでも、中松商会がハンズオンセミナーとトレーニンました。
「大切なことは、まずできるところから始めてメリットを実感すること。業グを実施しました。ここに参加した環境設備事業本部の武田嵩士氏は次のように務を知る社員一人ひとりが課題を抽出し、その改善を図る。この取り組みが広が語ります。
「基礎から実践編まで段階を追って進める適切なトレーニングのおかげることで、より大きな成果が期待できるからです」と話す岩下氏。こうした考えので、プログラミング経 験がない 私でも、短期間で開発スキルを習得できました。

もと、同社が採 用したのが「NEC Software Robot Solution」です。
「純国実 際、トレーニング期間中に社 内システムデ ータの バックアップを自動 化 する産ツールなので、マニュアルやインタフェースが日本語でわかりやすく、使いやRPAロボットを開発し、年換算でおよそ8 時間相当の業務時間を削減できました」

すい。内製化を目指すには最適と判断しました」と岩下氏は選定の理由を述べま「RPA がどんな操作を行っているか」「なぜそのような操作を行うのか」す。サポートも受けていますが、「このサポートを活用することで、内製化を担うがしやすいだけでなく、開発者以外の人が見ても、フローとその理由がわかりや開発開発人材のスキルアップとすそ野の広がりが期待できます」と青柳氏は語ります。

すいのも特長です。
「たとえ担当が変わっても業務がブラックボックス化せず、引製品の導入展開およびサポートは、NEC のパートナーである中松商会が担当しき継ぎもしやすい」と武田氏は評価します。

導入後の成果ボタン 1つで誰でも簡単に同じ業務ができ、属人化を解消
こうして同社は製品の正式導入を決定。業務部門からアサインされた武田氏をはに着けさせたいと考えています。業務の自動化領域もさらに広げていきます。
「約じめとする14名をRPA担当者に任命し、2020年2月から現場主導型の RPA 内14 万件に及ぶ請求書処理フローの標準化、フォーマットの統一を実現した上で、製化に取り組んでいます。
「不明点があれば、そのつどサポートを受けられます。

この作業をRPA で自動化する。これを2020 年度中に達成することが目下のミッUnder COVID-19 で外出自粛や出勤削減が求められる中、リモートでサポートションです」と岩下氏は語ります。これにより、年換算で約 7000 時間相当の業を提供してくれたことには本当に感謝しています。Under COVID-19 の中でも、務時間を削減できる見込みです。

担当者のスキルは確実にアップしました」（武田氏）「RPA の全社展開には NEC、中松商会のサポートが欠かせません。これまで同その他にも「RPA が自動で作業している時にほかの業務へのシフトが可能とな様、迅速できめ細かな対応を期待しています」と青柳氏。今後もキャプティ様はり、ヒューマンエラーも激減。生産性向上に加え、手戻りがなくなり、業務品質もNEC Software Robot Solution を中核とする RPA ソリューションによる業大幅に向上しています」と武田氏はメリットを述べます。

務の生産性と品質向上を図り、構造改革プロジェクトを加速していくことで、エネ

現在は現場の要望を受け、RPA 担当者がロボットを開発していますが、将来的ルギーエンジニアリング企業として一層の飛躍を目指す構えです。にはスタッフ系業務に従事する社員全員が開発できるように RPA のスキルを身※本事例の内容は 2020 年 8 月 20 日取材時点のものです。

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株式会社 中松商会

https:// www.nakamatsu.co. jp/ inquiry/
株式会社 中松商会〒101-0047 東京都千代田区内神田 2-3-4 S-GATE 大手町北

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