特集

地域複業と中小企業診断士の提供価値

第4章

商工会議所と複業診断士の連携意義― 池田商工会議所中小企業相談所所長
岩尾 俊明氏仲谷陽介

大阪府中小企業診断協会

地域企業の拠り所になっている商工会議所

といった幹線道路網も充実し，さらに南にはの役割は大きい。大阪府池田市にある池田商

大阪国際空港があり，昔から交通の要衝とし工会議所では，複業を行う中小企業診断士をて栄えた10万人都市である。そして現在は，中心に構成されたグループと連携し，地域の大阪近郊のベッドタウンとして知られている。

小規模事業者へデザイン思考を用いたハンズ

市内にはダイハツ工業や日清食品といったオン（伴走型）のチーム支援を行っている。

大手企業も存在するが，圧倒的に飲食・小売，大阪府内でもめずらしい取組みだ。

サービス業が多い。池田商工会議所の市内会

本章では，商工会議所の立場から，中小企員は1,242事業者（2022年 9 月 5 日時点），そ業診断士チームとの連携意義について池田商の多くは小規模事業者である。非会員の事業工会議所中小企業相談所所長の岩尾俊明氏に者 も 含 め る と 小 規 模 事 業 者 は 2,358 事 業 者

お話を伺った。

（経済センサス調査，2016年）に及ぶ。池田市は地域住民の生活に根差した産業が中心となっている。
⑵

池田商工会議所の課題
2014年に小規模事業者支援法の一部が改正され，小規模事業者の経営発達に特に資するものとして経営発達支援事業が新たに加えられた。全国の商工会議所は，これまでの記帳や労務の手続きといった支援から，売上に直結するさらに踏み込んだ支援を国から求めら

池田商工会議所の岩尾氏れた。
池田商工会議所では，「池もんフェア2015」

1 ．池田商工会議所についてと題して展示即売会開催など小規模事業者に⑴策定，マーケティング，SNS やインターネッ対する支援に着手した。一方で，事業計画の池田市の特徴
大阪府池田市は，大阪府の北西部，大阪府

トを利用した販売方法など小規模事業者の多の中心地から約16km，電車では阪急大阪梅様なニーズに対応するため，支援レベルの底田駅から20分ほどのところに位置する。国道上げが求められた。また，管内の2,000を超171号，176号，中国自動車道，阪神高速道路

える小規模事業者の幅広い支援体制を構築す16

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商工会議所と複業診断士の連携意義るためには，外部の専門家との連携が不可欠同期メンバーと横のつながりを構築する場がとなった。

あり，研究会の立ち上げメンバーも「ゆるつ2 ．中小企業診断士と連携したきっかけ⑴なカレッジ」の運営を行っており，参加者に実践の機会を提供している。
⑶

連携キーパーソンとの出会い研究会との連携に不安はなかった

地域にはさまざまなビジネススキルを持っ研究会の企業・個店支援は，実践経験の浅た人材がいる。地域の課題解決のため，地域と人材のハブとしての役割をする「Code forい新人診断士を中心に支援チームを編成し，IKEDA」というコミュニティがある。という形で行われており，新人診断士の実践

Code for IKEDA は，大学生が考えた地域活

経験のある中小企業診断士がサポートを行うの場という位置づけでもあった。

性化アプリの紹介を目的に商工会議所に来訪「実践経験の浅い新人診断士チームの企業した。そのメンバーに複業診断士連携のキーパーソンである， 大阪府中小企業診断協会支援に特に不安は感じなかった」と岩尾氏は言う。それは USP 研究会と連携した経験があ「実践イノベーション＆エフェクチュエーシったからだ。当時の USP 研究会メンバーは，

ョン研究会」（以下，研究会）の山崎研氏も中小企業診断士としての経験は浅いものの，参加していた。

各自の熱量は高く，事業者へ寄り添った支援

池田商工会議所では，2011年から大阪府中小企業診断協会「USP 研究会」（現在は解散）と連携して個店支援を行った経緯がある。池田市で活動する山崎氏もそのメンバーの一員であった。その後，研究会より昔の USP 研究は高い満足度につながっていたからだ。

3 ．地域複業診断士のチーム支援⑴

会のように個店支援を実施しないかという提小規模事業者の現状案があった。

家族経営の小規模事業者は，日々の営業活動や販売活動に加えて雑多な事務処理などやらなければならないことが多く，落ち着いて⑵

実践イノベーション＆エフェクチュエー

考える時間をなかなか確保しにくい。

ション研究会とはそのため，どのようなことをしなければな

研究会は，主に企業内診断士または資格取らないのか，自社の経営課題を把握できてい得後間もない中小企業診断士を対象に，中小ない場合が多い。さらに新型コロナウイルス

企業診断士として身につけた経営に関する知の影響で環境変化が激しく，事業見直しに関識や強みである多様性を実践的に活用できるする支援ニーズが高まっている。

場の提供を目的として2017年に設立された。
エフェクチュエーションという考え方を支⑵

チーム支援の手法援に取り入れているのが特徴。エフェクチュ

池田商工会議所は大阪府産業デザインセン

エーションとは，インド人の経営学者サラス・ターと連携し，支援の全体スキームを構築すサラスバシー氏が提唱した，優れた起業家にることで，研究会の活動環境を整えた。

共通する思考のプロセスや行動様式である。

研究会の支援体制は，実践経験の浅い新人大阪府中小企業診断協会には中小企業診断診断士を中心に 3 名から 5 名のチームを編成

士二次試験合格もしくは養成課程修了後 2 年し，経験のある中小企業診断士がサポートす以内の方を対象にした「ゆるつなカレッジ」るという体制で行われている。支援期間は約という 1 年間，講義やワークにより診断士活動に関する基本的な情報やノウハウを学び ,3 ヵ月で，その間に 4 回の面談を通じて経営企業診断ニュース支援を行う。
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特集
図表研究会が提供する支援スキーム③マーケティング手法・デザイン思考①エフェクチュ
エーション

実施手段

応できる。メンバーの 1 人に不測の事態が起きてもチーム内で補完でき，支援が止まる心配がないため，商工会議所としては安心できる。さらに，池田市にゆかりのあるメンバーに参加してもらうことで，地域の特性に合っ理念

商品・サービス

事業者さまの思い

また，商工会議所の経営指導員が支援現場

方向性
お客さまに提供したい価値に同行することで，支援手法を学ぶことがで

価格

き，支援スキルが向上するなど，経営指導員
プロモーション

リソース（ブランディング）手持ちの資源パートナー

チャネル②ヒアリング・現場観察の成長につながっていることにも意義がある。
⑷

研究会としての連携の意義
商工会議所は地域の方から信頼できる団体として認知されている。事業者との接点を安④ハンズオン支援

1.独自の強みを整理た提案も可能である。

2.売上につながる施策を実施定して提供できるため，新人診断士の実践の場として有効である。
デザイン思考を用いた「商品・サービス企

出所：実践イノベーション＆エフェクチュエーション研究会

画支援」，研究会のテーマであるエフェクチ支援のスキームとして，①エフェクチュエュエーションによる「事業者への動機づけ」ーションの考え方を用いたコーチングで，事など，研究会は，理論や行動様式を実践して業者の思いと経営資源を見える化し，②ヒア支援方法の体系化を図っている。さらに支援

リングや現場観察により独自の強みを整理し内容を共有することで，研究会メンバーのスて， ③マーケティング手法やデザイン思考キルアップにつなげることもできている。

（ユーザー視点，多様な視点）などの考え方

また，これまでの支援経験や実績をビジネをベースに分析してアイデアを検討し，④ハススクールや日本マーケティング学会などでンズオンで売上につながる施策を実施してい発表することにより，中小企業診断士の存在く。

感を高めることにもつながっている。

事業者自身が持っている思いや世界観を知るために，現状だけでなく，過去の生い立ち⑸

中小企業診断士以外の支援グループから事業に至るまでの過程をしっかりと確認

池田商工会議所では事業者ニーズの多様化して，事業者が本当にしたいことの見える化に対応するため，中小企業診断士以外の専門を行う。この点を一番大切に考えている。

家によるチーム支援も必要と考えている。
「支援チームを立ち上げるのは労力と熱量が⑶

チーム支援実施の商工会議所の意義必要」と岩尾氏は言う。

「事業者に対してチーム支援を実施する中池田商工会議所では創業塾を開催すること

小企業診断士グループと商工会議所の連携は，お互いの課題を補完し合う win win の関係」

で優秀な専門家を獲得し，仕事を依頼するエと岩尾氏は言う。複業診断士チームのメンバーは普段は一般企業に勤務し，マーケティン弁護士， 司法書士， システムエンジニア，Web デザイナーなどの女性を集めた「チームグ，会計，営業など各自専門性を持っている。

織姫」，Air レジやクラウド会計の導入などでそのため事業者の特徴に合わせたメンバー事務効率化を進める「記帳代行チーム」など，構成にすることで，事業者の多様な課題に対さまざまな分野の専門家でチームを構成して

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コシステムが確立されている。創業塾出身の

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商工会議所と複業診断士の連携意義いる。チームとしてきめ細かく対応することで，事業者の満足度向上につなげている。

4 ．チーム支援の事例⑴ 「メガネの紫光」様の支援
阪急宝塚線池田駅に隣接するステーションビル 1 階に店舗を構える「メガネの紫光」は，藤田宏紀代表が 1 人で経営しているメガネ専門店である。
主な顧客層はシニア世代であるが，コロナ事例ワークショップの様子（画像提供：実践イノベーション＆エフェクチュエーション研究会）

禍でシニア世代が外出を控えるようになったため，売上が大幅に減少した。もっと顧客の幅を広げるために，働く世代の獲得と競合他などだ。ラーメン店など熱いものを取り扱う社との価格競争を避け，自分自身の「売り」をブログや SNS でどのように売り込んでい職場で働く人への水平展開もできる。

くかが課題であった。とが中心だったが，メガネの知識に関する内容を中心にした。一方で SNS は個人のことを⑵発信するなど，会社と個人のブランディング

これまでホームページのブログは個人のこ支援を受けてみてにつながる色分けができ，次に何をしなけれ最初は「中小企業診断士という名前からしばならないか明確になったという。て堅い印象だが， どのような人が来るだろう」と藤田氏は思っていたそうだ。実際に来5 ．今後の活動についてた 4 名の中小企業診断士は，すごくフランクで話しやすく，生い立ちから現在に至るまで自分のことをすべて話すことができた。

岩尾氏は，「診断士資格を取得された方は支援の際は店舗内の入口に模造紙を貼り，優秀な人が多い。経験が浅い方でも，やる気

4 名の中小企業診断士で藤田氏の強みやターと熱意があれば，質の高い支援ができる。地

ゲット世代のニーズにつながるところをワー

域の事業者のためにどんどん活動してほしクショップ形式で見える化し，お店のコンセい」と熱く語った。

プト，自分自身の「売り」や情報発信の方向

今回の取材から複業診断士への期待やニー性を固めることができた。

ズの大きさを感じた。複業診断士と商工会議自身の強みがわかったことで，お客様が普段どのような仕事や生活をしているのか，お所の連携により，事業者の満足度を高めることができ，お互いが win win の関係になる新客様の背景を聞いて，ライフスタイルに合っしい形だと感じている。

た専用のメガネをつくる。その人のことをもっと聞く接客に変化していった。
中小企業診断士の支援を受ける中で，さまざまな業種の専用メガネを作るという発想が生まれた。たとえば，料理屋さんがうどんを茹でている場面では，メガネのコーティングが剥がれすぐに傷んでしまうため，作業性に適した麺類職人さん専用のメガネを開発する

仲谷陽介（なかたに ようすけ）
兵庫県姫路市の金属材料卸・ものづくりを行う中小企業で，経営管理部課長として，経営戦略，人材採用，教育システム構築などを担う。2014年中小企業診断士
登録。中小企業診断士活動は小規模事業者支援など。

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