特集：人不足時代の中小企業経営

第4章

中小企業の「人手不足」を「採用なし」で乗り切る―
「デジタルトランスフォーメーション」は日本を救うか？
夏原馨

東京都中小企業診断士協会城南支部

いと嘆いても，採用対象の母集団増加はしば

1 ．不可避な「人材不足」への対応

らく期待できそうにない。人が増やせないのであれば， 1 人当たりの業務量を増やし， 3⑴

ついに現実になった「人材不足」

人でやっていた仕事を 2 人で回せるようにす2017年， ついに企業の経営課題の筆頭がるしかない。

「人材の不足」になった（図表 1 ）。少子高しかし，昨今の労働環境では「 1 人が 8 時

齢化→日本沈没のシナリオが叫ばれて久しい間働いていたのを12時間働いて穴を埋めろ」が，いつかくるであろう「未来」が，避けらというのはあまりにナンセンスである。いかれない「現実」となった。に残業を削減するかで多くの会社が腐心している中，従来どおりのやり方で「 2 人で 3 人⑵人口減少時代の人手不足対策とは分」の成果を出すのは難しい。つまり，企業労働人口は減少の一途である。人が採れな
図表 1は 1 人当たり・時間当たり生産性を高める必

売上拡大に取り組むうえでの課題
73.8％
68.7％
79.9％

人材の不足
38.8％
32.8％
45.7％

製品・サービス・技術の不足
資金の不足

26.8％
35.7％
16.1％
26.6％
24.3％
29.9％

知識・ノウハウの不足
市場情報の不足

20.3％
19.6％
21.7％

設備の老朽化・不足

19.6％
16.2％
23.9％

許認可等に係わる規制・制度
その他

全体（n=1,436）
0〜20人（n=790）21〜300人（n=628）

10.9％
10.5％
11.1％
4.2％
3.9％
4.6％

出典：
「中小企業の経営課題に関するアンケート調査結果」東京商工会議所中小企業委員会，2017 年 3 月
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企業診断ニュース

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中小企業の「人手不足」を「採用なし」で乗り切る

今後も，クラウドサービスの拡大は続きそ要がある。
1 人当たり・時間当たり生産性を高める方うだ。IDC Japan が2016年 8 月に発表した国内パブリッククラウドの市場予測によると，策には大きく 2 つある。
1 つ目は，IT をはじめとした技術を活用

2015年の国内市場は，前年比39.8％増の2,771する方法である。近年，技術革新の伸展はめざましく，AI・IoT（Internet of Things），ロ億円であり，2020年の市場規模は，2015年比ボティクスなど第 4 次産業革命とも呼ばれる2.7倍の7,346億円になるとしている（図表 2 ）。
また，企業の Web 利用が浸透した結果，新技術は，日本再興戦略2016をはじめとしたBPO（Business Process Outsourcing）やアラ国家戦略の中核を担っている。
IT 技術の活用は業務の効率化と一体で行イアンス先を探すことも容易になった。外部うことが肝要である。内部監査がシステム導に集中することによって生産性を高めること入と一体で推進されたように，今後は働き方改革を実現するための業務改革が IT システができる。

ムの導入とともに実施されることが予想できリソースにノンコア業務を委託し，コア業務

2 ．企業の生産性向上の事例る。すでに，「人手」＝マニュアルレイバー（手仕事の担い手）の不足による企業の機会損失を補う面でも，日本国内でもすでにいくつかの成功事例が出始めている。

⑴

ハードウェアによる事例
生産性向上を IoT やロボティクスの活用によって実現させた事例は，国内でも出始めて2 つ目は，外部リソースを活用する方法でいる。その中でも，象徴的な事例を以下に 3ある。ネットワーク社会化が進み，クラウドつ紹介する。

が技術面だけでなく運用面でも発達した結果，①介護ロボット

フリーランスなどの専門人材の活用に対するハードルが下がった。

慢性的な人手不足の介護現場では，ロボットの導入が他分野よりも望まれている。介護

また，クラウド上で利用できる Web サー

従事者の 7 割が腰痛を抱える現場に対して，ビスの充実により，経理処理の省力化などリ

厚生労働省と経済産業省が共同でロボット介

ソースの限られた中小企業でも容易に業務の護機器を活用した課題の解決に向けた取組み効率化を図ることができるようになった。

を推進しているほどだ。

図表 2

国内パブリッククラウドサービス市場 売上額予測，2015〜2020年

800.0

734.6

50.0

700.0

500.030.0億円︶

400.0
300.0

277.1

20.0

200.0

前年比成長率︵％︶

売上額︵
1040.0

600.0

10.0

100.0
0.00.02015201620172018

20192020

出典：IDC Japan，2016年8月
企業診断ニュース

2017．619

特集
介護ロボットは大きく分けて， 移乗・ 入浴・排泄など介護業務の支援をする介護支援型ロボット，歩行・リハビリ・食事など介護される側の支援をする自立支援型ロボット，被介護者の見守りや話し相手となるコミュニ
ケーション・セキュリティ型ロボットの 3 つがある（出典：公益社団法人かながわ福祉サービス振興会 Web サイト）。
将来的には，自立支援型ロボットにセンサ

Google の Self Driving Carーなどを取り付けて自動制御することで転倒を防止し，被介護者の状況を把握することが③サービス人員の代替できるようになり，少ない人数で安全な介護都内の一等地・銀座でもロボティクスの恩を実現できる。まだ次世代技術開発段階ではあるが，厚生労働省・経済産業省は国家戦略恵を実感できる場所がある。ファストファッションの GU 銀座店だ。店舗の一部でセルフとして，上記 3 つのロボットを複合的に導入

レジを導入しており，驚くほど簡単に商品をすることで，将来的に「重介護ゼロ社会」の購入することができる。
手順は，買い物かごに買いたい商品を入れ，実現を目指している。
② ITS（衝突回避機能）

所定のボックスに入れるだけ。タッチパネル

安全運転支援・自動走行システムも国家戦略として取り組まれている IT 技術である。

を操作すると瞬時に会計が自動計算され，カ国内生産台数における自動ブレーキなどの機る。通常レジでは複数名の店員が従事するが，能を装備した自動車の割合（装着率） は，ここでは見守りのスタッフ 1 名がいるほかに4.3％（平成24年）から15.4％（平成25年）には人件費が発生しない。タッチパネルが多言急増した。自動車メーカー各社の取組みから，今後も増加が見込まれる（出典：「官民 ITS

語対応であり，人件費の高い多言語人材も不構想・ロードマップの記載事項に係る主な進レジだけでなく，駅員として活躍するロボ

捗状況」内閣官房 情報通信技術（IT）総合ットもいる。京浜急行電鉄株式会社（京急）戦略室，2015年 2 月）。の羽田空港国際線ターミナル駅改札内にはPepper が設置されており，駅係員として乗現在，実感できる機能は自動ブレーキ制御程度だが，近い将来に自動車の運転自体が不ードか現金で支払い手続きを行うことができ要である。

客の誘導などの業務に従事している。
ほかにも，Pepper は多岐にわたる業種で，要になる「自動走行システム」の実現が期待できる。トヨタ自動車をはじめとした国内外

接客・受付・インバウンド対応からヘルスケのメーカー各社が開発に取り組んでおり，海外では Google の自動運転車が2020年には実アまですでに多くの成功事例を持つ。 3 年間用化レベルに達すると予想されている。

円＋電気代で利用できる手軽さも魅力だ。の解雇制限がつくものの，今なら月額55,000

この技術が実現すると，物流や輸送の分野ロボティクスによって「究極の生産性」をで大幅な省力化が期待できる。昨今，EC（電追い求めた宿泊施設もある。HIS ホテルホー子商取引）市場の成長と高度化による物流現ルディングスが提供する「変なホテル」だ。

場の厳しい労働環境についてのニュースを耳

フロント・ポーターだけでなくコンシェルジにするが，貨物管理システムと自動走行シス

ュまでロボットというこのホテルは，最新技テムの連携に加えて作業支援型ロボットが導術の粋を集めることで快適性・効率化・コス入できれば，課題解消は難しくないはずだ。

ト削減を実現し，人気を集めている。

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第4章

中小企業の「人手不足」を「採用なし」で乗り切る

クスによる生産性向上は今後ますます期待できる分野だ。
⑵

ソフトウェアによる事例
ロボットなどのハードウェアを導入するよ

りも，もっと簡単に技術革新の恩恵を受けられるのがソフトウェアの活用である。いくつか成功事例を紹介したい。
①クラウドサービスの活用
HIS ホテルホールディングスの「変なホテル」

クラウド上で会計ソフトや給与計算ができ当初は30名ほどの人員で回していたが，今る「Free」は，特に中小企業に活用事例の多い Web サービスだ。銀行口座やクレジットはロボットの導入が進んだ結果， 7 名の従業カード決済と連携することで，入出金明細の員で運営できている。世界初のロボットホテ

手入力なしで決算を行った事例もある。経費ルであるハウステンボスの 1 号店は開業から精算や請求書の発行もシステム上で行うこと

約 1 年半を経ても稼働率が90％（2017年 3 月），ができ，経理知識のない人員でも日々の入出開業したばかりの舞浜にある 2 号店も80％と金から決算まで対応できる。小規模の企業で高い水準であり，今後も増加が期待されていあれば，経理担当者を専任で雇わなくても，る。

総務担当者が兼任で十分に対応可能だ。

ト工学＝ロボット駆動自体の技術の向上のみ

バックオフィスの効率化を目的とした
Web サービスは，Free 以外にも多数提供さならず，ロボットの機能として「環境を観測れている。今や勤怠や労務管理，人材採用やして，理解・判断して，働きかける」という契約書の管理まで，多くの管理部門の業務をような一連の作業をできるようにすることがクラウドサービスで効率化することができる「ロボティクス」だという。農業や建設分野（図表 3 ）。

中央大学の橋本秀紀教授によると，ロボッでもドローンの活用が進んでおり，ロボティ
図表 3

バックオフィスサービス一覧

2016年 4 月時点

出典：「ボクシルマガジン」，2016年10月
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2017．621

特集② RPA（Robotic Process Automation）
RPA は仮想知的労働者（Digital Labor）と持つ日本だからこそ乗り越えられる課題といもいわれ，AI や機械学習を活用することでョン理論や採用，定着の問題のみで解決できホワイトカラーの定型業務をシステムで代行る課題ではなくなった。

える。人手不足はもはや伝統的なモチベーシ

労働人口が減少する中での採用は，中小企する仕組みのことである。
たとえば， 日本生命では，RPA の導入に業にとっては乾いた雑巾を絞り出すようにさ

よって請求書データのシステム入力作業に 1件当たり数分かかっていたのを，20秒程度にらに困難なものになっていく可能性が高い。
それよりも，最新の IT 技術を駆使して「働効率化できた事例がある。

く環境を最適化・効率化」することが「解」

正確で速い作業が実現できるだけでなく，アウトソーシングに比べて社内にノウハウが蓄積できることも大きい。ほかにも三菱東京
UFJ 銀行など大手企業で導入が進んでおり，にならないだろうか。
AI 技術の活用は野村総合研究所（NRI）「AIfor your life～暮らしに広がる人工知能～」

今後も拡大が期待される。

（2017年 3 月）のレポートにもあるとおり，
AI をはじめとした IT 技術は我々の生活を大③クラウドソーシングの活用きく変える可能性を持っている。中小企業がクラウドソーシングとは，Web のプラッ

最新技術の恩恵を受けるには，IT を「活用」

トフォーム上でフリーランサーへの業務委託できるサポート人材の育成が急務だ。しかし，や，アイデアを募集する新しい形のアウトソそれには時間がかかる。
我々診断士は，せめて IT 人材が育つまでーシングである。
クラウドソーシングを利用することで内部の間だけでも，最新技術を学び，専門家と中人材では出せないような質と量のアイデアが小企業経営者の橋渡しができるように備えた得られた事例もあり，成功事例も増えてきてい。DX＝IT による生産性・生活の質の向上は，いる。一方で，受託側・委託側ともに玉石混

人手不足に悩む日本を救うカギとなるはずだ。

交であり，業務を依頼する側のリテラシー不足や，委託先を選ぶ基準が欠落していると結果を出すのが難しいケースもある。

3 ．DX は日本を救うか？
デジタルトランスフォーメーション（DX）
は，2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱した概念
で「IT の浸透が， 人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」ことである。
日本において，最新技術による生産性の向上は産業用ロボットの独壇場だった。今でも，下町ボブスレーの会社を支えるのは少数精鋭の人材と最新機器だ。DX は今後，製造業のみならず，さまざまな業種でダイバーシティ推進と両輪で進めるべき課題といえるだろう。
「人材不足」は，超高齢社会を最も早く迎える国であり，世界に誇る製造業の技術力を22

夏原馨（なつはら かおり）
2016年中小企業診断士登録。
「子どもたちに希望ある未来を手渡す」をテーマに，品川区の専門非常勤や，東京しごとセン
ターのセミナー登壇など，HR（HumanResources）×IT 分野で企業や商店街の支援を行う。その傍ら，地域で女性の再就職支援なども行う。
2 児の母。

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