※記載されている内容は 2024 年 4月 1 日現在のものです。

重要事項説明書類

IT サポートプレミアムお申込みのお客様へ『Marubeni 光 IT サポートプレミアム』は東日本電信電話株式会社(以下 NTT 東日本)が提供する『IT サポート＆セキュリティー』を利用したＭＸモバイリング㈱が提供するサポートサービスです。
本書では、「Marubeni 光 IT サポートプレミアム あんしんプラン」のサービス内容についてご説明いたします。
サービス開始日、お申し込みのサービスタイプにつきましては、「開通のご案内」にてご確認ください。
１. 「Marubeni 光 IT サポートプレミアム」サービス提供事業者
ＭＸモバイリング株式会社(以下「ＭＸモバイリング」)〒135-0061 東京都江東区豊洲 3-2-24 豊洲フォレシア
Marubeni 光お客様センター0120-152-602 （受付時間：平日 10:15～18:00）
２. お申し込みサービスの概要等
・弊社所定のパソコンその他の機器、ソフトウェアまたはサービス（以下「対象機器等」といいます。）に対し、電話、リモートまたは訪問にて設定、利用方法やトラブル対応に関するサポートを提供するサービスです。

① 電話サポート・
リモートサポート② 訪問故障切り分けサポート③ 代替機器貸出し

ご利用いただけるサポート内容

利用可能場所

お客様のＩＣＴ環境に関するお困りごとを電話・遠隔にてサポートします。

契約者住所

裏面の提供条件を必ずご確認ください。

/利用者拠点

電話・リモートでのサポートを行っても故障箇所の切り分けができなかった場合、月 1 回までを上

契約者住所

限に、契約者住所に訪問し「故障箇所の切り分けを行います。
上記①②のサポートの結果、お客様がご利用する対象機器等の故障がトラブルの原因と想定さ契約者住所れる場合に、弊社が用意する代替機器を契約者住所に送付し、最大 2 週間貸出します。
④ 訪問サポート

契約者住所に訪問し、対象機器等に対する設定を行います。（別途有償）

契約者住所＊サービスの契約内容は、弊社ホームページ（https://www.mxmobiling.co.jp/marubenihikari/）に掲載の「Marubeni 光 IT サポー
トプレミアム利用規約」になります。最新の更新情報は同ページに掲載しますので、ご確認ください。
■サービス利用者
・本サービスはご契約者様自身の利用、または、以下の①、②に定める利用者に限り利用可能です。
① 法人若しくは個人事業主が契約者の場合は、契約者が雇用する者② 教育機関若しくは学習塾・スクール・教室等（個人経営のものである場合は当該個人事業主）が契約者の場合は、契約者が教育する者（学生、生徒又は受講生等）
・サービス利用時には必ず「ご契約 ID（ITO から始まる ID）」、「ご契約者名」、「ご契約者電話番号」、「ご利用者名（フルネーム）」の 4 点を確認させていただきます。ご利用者に対して、「ご契約 ID（ITO から始まる ID）」、「ご契約者名」、「ご契約者電話番号」の周知をお願いいたします。（周知の際には別紙のサポート受付時の確認項目をご活用ください）・ご契約 ID の管理について
ご契約者様の責任にて、ご利用者への周知等含めご契約 ID の適切な管理をお願いいたします。ご利用者がご契約者様に帰属しなくなった場
合、ご利用できなくなることをご承知ください。弊社は、ご利用者がご契約 ID を不正利用等したことに伴い生じるご契約者様の被害について一切の責任を負いません。
■初期費用 不要
■月額利用料
プラン名
スタンダードあんしんプラン※1

月額利用料

概要

3,300 円弊社指定の対応時間内に月 20 回まで、ヘ（税込 3,630 円）※2

ルプラインデスクへの問い合わせ可能※３※１サービス開始 3 営業日前までのお申し込みの取り消しは可能です。※2 利用開始月、解約月は日割り計算でのご請求となります。「訪問サポート」の料金は含まれません。 ※３問い合わせ回数はヘルプデスクのオペレーターへの問い合わせをした回数であり、各種ツール等の設定にかかわるサポートも回数に含まれます。問合せ回数については翌月への繰り越しはできません。

1

■ オプション月額利用料

プラン名

単位

時間延長

月

オプション

（自動継続）

問い合わせ回数
追加オプション

月額利用料

20 回分 1 セット

概要
24 時間 365 日ヘルプデスクへの問い合わせが可3,500 円（税込 3,850 円）

能となるオプション
問い合わせ回数が 20 回分追加となるオプション

2,000 円（税込 2,200 円）※4

※５※４オプションを提供開始した日を含む料金月のみの適用となります※5 追加された回数については翌月への繰り越しはできません。
【各種サポートの提供条件】■電話サポート、リモートサポート
・サービス利用時には必ず「ご契約 ID（ITO から始まる ID）」、「ご契約者名」、「ご契約者電話番号」、「ご利用者名（フルネーム）」の 4 点を確認させていただきます。ご利用者に対して、「ご契約 ID（ITO から始まる ID）」、「ご契約者名」、「ご契約者電話番号」の周知をお願いいたします。 確認できなかった場合、ご利用者確認ができなかったとして、サポートしかねる場合がございます。
通常対応時間は９時から 18 時まで（日曜日、祝祭日および年末年始（12 月 29 日から翌年 1 月 3 日））です。時間延長オプションご契約者様は 24 時間 365 日ヘルプデスクへの問い合わせが可能です。
リモートサポートは専用ツールのインストールが必要です。時間延長オプション、問い合わせ回数追加オプションのご依頼は、Marubeni 光お客様センター（0120-152-602）へご連絡下さい。
■訪問故障切り分けサポート
・電話・リモートでのサポートを実施しても故障箇所の切り分けができなかった場合のみ、月 1 回に限り、訪問での故障箇所の切り分けを行います。
訪問故障切り分けサポートの訪問先は、契約者住所に限ります。
通常対応時間は 9 時から 17 時まで（日曜日、祝祭日および年末年始（12 月 29 日から翌年 1 月 3 日）を除く）です。時間延長オプ
ションご契約者様は 24 時間 365 日ヘルプデスクへの問い合わせが可能です。
■代替機器貸出し• お客様からの故障申告に基づき、電話・リモートでのサポートや訪問故障切り分けサポートを実施した結果、機器故障が原因と想定される場合
のみ、故障した機器に対する代替機器を一定期間貸出します。 代替機貸出しの送付先は、契約者住所に限ります。
代替機の種別、貸出し期間、設置設定、回収については以下のとおりです。
代替機器種別※6

貸出し期間※７設置設定※８
返却方法

パソコン（WindowsOS、AC 電源含む）、タブレット（Android、AC 電源含む）、無線ルータ(AC 電源含む)、HUB（AC 電源含む）、単体 FAX 電話機
最大 2 週間※9
同一期間内、同一種別機種の貸出しは 1 台までです。
宅配でのお届け（設定のサポートは、電話サポート、リモートサポートで実施）
貸出し時に代替機に同梱する回収箱にてお客様が送付（着払い）※6 貸出した代替機器をお客様の責により返却いただけない場合や、紛失または破損した場合（電源等一部紛失も含む）、相当金額を請求させていただきます。
※7 到着日が起算日です。返却日は貸出し時に指定いたします。契約住所やご依頼いただいた時間帯により到着日時が変動します。
※8 追加でパソコンなどの設定を依頼された場合は訪問サポート(有償)で対応します。
■訪問サポート
訪問作業実施時間

東日本エリア

24 時間 365 日

西日本エリア

9：00～19：00

365 日

作業に関わるメニュー毎に別途料金が発生します。スタンダードあんしんプラン、オプションプランには含まれません。スタンダードあんしんプランご契約者
様は基本作業費、状況診断費は無料です。訪問サポートは契約者住所においてのみの提供いたします。詳細については（https://www.mxmobiling.co.jp/marubenihikari/yakkan/）の「Marubeni 光 IT サポートプレミアム利用規約をご確認ください。

2

【ご利用にかかわる注意事項】(1) 本サービスのご利用には、インターネット接続サービスおよびプロバイダのご契約が必要です。
(2) インターネット接続サービスおよびプロバイダの初期費用が別途発生します。
(3) 本サービスはあらゆるお問い合わせやトラブル、故障箇所切り分け等のサポートを保証するものではありません。サポート対象や提供条件などの詳細は利用規約をご確認ください。
(3) 「電話サポート」「遠隔サポート」の利用回数はお客様から弊社オペレーターへ問い合わせをした回数となります。
(4)一部のエリア（原子力災害対策本部の設定する帰還困難地区等）は、保守対応ができない場合があります。
(5)天災等、同時多発的に故障が発生した場合や交通事情等により、保守対応にお時間をいただく場合があります。
(6)島嶼部や山間部等の一部エリアについては、交通事情により夜間の保守対応ができない場合があります。
(7)本サービスは受付から現地までの駆けつけ時間および回復時間を保証するものではありません。
3. 利用料お支払方法

・料金のお支払方法、請求内容等はご契約内容により異なります。
区分

事務手数料

クレジットカード払い

VISA/Master Card が利用できます

口座振替

銀行等の口座から毎月自動的に引落します

コンビニ払い等請求書発行

引落としできなかった場合、コンビニ払い等の請求になります

無料**ＭＸモバイリング利用料は弊社から直接請求します。クレジットカード払い・口座振替のいずれかの方法でお支払いください。
なお、初回のご請求時に口座振替・クレジットカード決済の登録が完了していない場合、「コンビニ払い」となります。
ご利用料金を引き落としできなかった場合、期日までにお支払いただけない場合、コンビニ払いでの請求（再請求）になることがあります。
その場合は、コンビニ払い等の請求書（再発行）発行手数料 228 円（税込 250 円）/回がかかります。
ご請求はご利用月の翌月～2 ヶ月後となります。クレジットカードの口座引き落とし日は、カード会社によって異なります。ご利用料金を支払期日までにお支払いの確認ができなかった場合、利用停止させていただく場合があります。
◎過入金によるお振込の場合は、過入金の額から弊社返金事務手数料を差し引いた額を返金いたします。
なお、過入金が弊社の返金事務手数料を下回るような少額の場合には社内処理上、返金いたしかねます。

4. 個人情報の取り扱いについて◎本サービスの提供にあたり、クラウド上に保管されている情報(契約者名、住所、電話番号、メールアドレス等の各装置に設定する情報)をサービス提供元の NTT 東日本、業務委託先へ開示します。
◎お客様のお名前、設置場所等の情報については、サービス提供の目的でサービス提供元の NTT 東日本、業務委託先にも提供します。
◎お客様のお支払いに関する情報は、請求業務を行う NTT スマートトレード、三菱 UFJ ファクターまたは NTT 東日本へ提供します。また、利用料金の不払い等の事情がある場合、認可された債権回収代行会社また弁護士にも提供します。
◎弊社は、丸紅株式会社及び丸紅株式会社の有価証券報告書に記載されている同社連結対象会社との間で、収集した個人情報を「個人情報保護方針」(https://www.mxmobiling.co.jp/html/corporate/compliance/privacy-policy.html)に基づき、共同利用します。

お問い合わせ先

Marubeni 光お客様センター
お申し込み・料金・契約変更・契約解除等に関するお問い合わせ【電話】0120-152-602 (フリーダイヤル)※ 営業時間： 平日 10:15～18:00【ホームページ】
https://www.mtchojin.com/marubenihikari#marubeni光itｻﾎﾟｰﾄﾌﾟﾚﾐｱﾑ

IT サポートセンタ
サポートに関するお問い合わせ

お客様のご契約内容によってサポート窓口が異なりますので、ご契約の内容（開通案内）をご確認ください。

3

【別紙】

サポート受付時の確認項目
サポート受付時は、「ご契約ＩＤ」「ご契約者名」「ご契約者電話番号」「ご利用者名（フルネーム）」を確認させていただきます。（確認できなかった場合、サポートしかねる場合がありますのでご容赦ください）※ご契約者様は、ご契約 ID、ご契約者名、お客様電話番号（契約者電話番号）を記載していただき、ご利用者にお渡し
ください。
お客様情報
ご契約 ID（ITO から始まる）
ご契約者名
ご契約者電話番号4

ITサポートプレミアム 訪問サポート 提供メニュー料金
項目

対象•課金単位
基本作業費※1
基本作業加算額
状況診断費※1

基本料金※1

2 0 ２１年１ ２ 月 1 日
ＭＸモバイリング株式会
社

交通費

提供価格 税抜（税込）

1回の派遣ごとに課金します。（スタンダードプランの為無償）-

1回の派遣における作業メニューの料金額の合計が31,900円(税込)を超えた場合に、31,900円(税込)毎に加算します。

4,600円(税込5,060円)

1回の派遣ごとに課金します（フレッツ光の申込を行う者又は提供の形態による細目の変更の申込みと同時に訪問サポートを申込んだ場合を除く）

2,000円(税込2,200円)

本サービスの提供区域内であって離島（本州及び北海道を離れる島）において本サービスの提供を行う場合に課金する場合があります。

実費

夜間基本費

午後7時から午前9時における１派遣ごとに基本作業費に課 金 ※東日本エリアのみ

5,900円(税込6,490円)

夜間追加費

午後7時から午前9時における１派遣において、メニュー料金の合計額が3,300円(税込)を超える場合、3,300円(税込)を超える毎に追加して課金※東日本エリアのみ

2,６00円(税込2,860円)

訪問日当日にキャンセルした場合、基本作業費と同額を請求させていただきます。スタンダード各プラン契約者のみ基本作業費及び状況診断費はかかりません。
項目

課金単位

提供価格 税抜（税込）•フレッツ接続ツールのインストール、 プロバイダ接続設定、サービス情報サイト設定•ホームページ閲覧のためのブラウザ設定•メール送受信のためのメールソフト設定•リモートサポートツールのインストール

作業内容

ルータ1台

3,900円(税込4,290円)•設置済みルータに対する設定用パソコンの設定、接続、パスワード設定、時刻設定• IP電話関連設定•プロバイダ接続設定（PPPoEブリッジ設定、IPv6ブリッジ設定、DHCPサーバ設定、IPルーティング設定等）•セキュリティ設定（ファイアウォール設定、L2TP設定、IPSec設定等）•ルータ無線設定•ルータサーバ機能設定
•動作確認

ルータ1台

9,900円(税込10,890円)•ホームページ閲覧のためのブラウザ設定•メール送受信のためのメールソフト設定•診断復旧ツールのインストール•フレッツ接続ツールのインストール 、 プ ロバイダ接続設定、フレッツスクウェア接続設定※設定対象ブラウザ：[Windows] Internet Explorer6.0以上、Opera9.x 、Firefox2.x,3.x、[Mac] Safari
設定対象メールソフト：[Windows] Outlook Express6.0以上、Windows Mail、Windows Live Mail2008、
Outlook(2000/2002/2003/2007)、Becky! Internet Mail ver.2.0、[Mac] Mail

パソコン1台3,900円(税込4,290円)•開梱、設置•設定用パソコンの設定、接続、パスワード設定、時刻設定•ＩＰ電話関連設定•プロバイダ接続設定（PPPoEブリッジ設定、IPv6ブリッジ設定、DHCPサーバ設定、IPルーティング設定等）•セキュリティ設定（ファイアウォール設定、L2TP設定、IPSec設定等）
•動作確認

ルータ1台

12,800円(税込14,080円)

1件

4,600円(税込5,060円)

ルータ1台

2,600円(税込2,860円)

ルータ1台

5,200円(税込5,720円)

ルータ1台
ケーブル4本まで

1,300円(税込1,430円)

ルータ1台
同軸ケーブル1本

2,000円(税込2,200円)

LANケーブル接続

屋内におけるLANケーブルの接続を実施提供条件•ケーブルやモール等についてはお客さま用意とする。
•建業法対象となる作業（RJコネクタの作成、床下配線、配管引き通し配線、配線固定(ワイヤプロテクタ等含む)、
天井裏配線等の高所作業）は対象外とする。

1m
3m
5m
10m
15m
20m

1,200円(税込1,320円)
2,600円(税込2,860円)
3,900円(税込4,290円)
7,200円(税込7,920円)
10,400円(税込11,440円)
13,700円(税込15,070円)

トラフィック測定(単拠点)•サービス情報サイトに接続し、速度測定サイトにてONU下部及びルータ下部からの速度をそれぞれ3回ずつ測定•構成図にNW機器等の名称を追記した上で測定結果の報告レポートを作成※フレッツ光•コラボ光加入者のみ

1拠点

7,300円(税込8,030円)

トラフィック測定(複数拠点)•対向拠点の作業担当者と連絡を取る等の事前準備の実施•対向拠点に向けてping試験の実施（疎通確認）•対向拠点に向けてTCP、UDPプロトコルにおけるiperf試験の実施（スループット測定）•構成図にNW機器等の名称を追記した上で測定結果の報告レポートを作成※2拠点単位の申し込みとなります。

1拠点

11,700円(税込12,870円)

Wi-Fi端末1台

1,200円(税込1,320円)•開梱、設置•開梱、設置、設定•開梱、設置、設定

HUB1台
PLC2台セット
PLC1台増設

4,300円(税込4,730円)
4,900円(税込5,390円)
3,800円(税込4,180円)•開梱、設置• OS初期設定※TVチューナーの設定は含まれません。

パソコン1台5,800円(税込6,380円)•開梱、設置• OS初期設定※TVチューナーの設定は含まれません。

パソコン1台4,900円(税込5,390円)

ギガらくサイネージ(光BOX設定)•開梱、設置•ディスプレイ等のケーブル接続• STBと専用リモコンのペアリング•ネットワーク設定（有線、無線）•最新システムのダウンロード•初期設定※ギガらくサイネージAndroid端末対応

1台

6,800円(税込7,480円)

ギガらくサイネージ(Windows STB設定)•開梱、設置•ディスプレイ等のケーブル接続• STB起動•ネットワーク設定（有線または無線）•専用ブラウザの起動
•初期設定

1台

6,800円(税込7,480円)•ドライバのインストール

LANボード1台

5,500円(税込6,050円)•有線•無線LANカード、USB無線機器、パソコン内蔵無線、イーサネットコンバータの接続、設定•ドライバのインストール

LANカード1台

3,800円(税込4,180円)

インターネット接続設定

インターネット
接続設定

ルータ設定

PC設定

ルータ開梱•設置•設定

フレッツ•VPNワイド
カスタマコントロール設定
フレッツ•VPNルータ設定(拠点間接続)フレッツ•VPNルータ設定(センターエンド型接続)
ケーブル接続（LAN）•ユーザ登録（ユーザID、パスワード）•ネットワーク設定（IPアドレス•サブネットマスク）• WAN側IPアドレス設定• PPPoE接続設定 (ユーザID、パスワード等)

PC1台• WAN側IPアドレス設定• PPPoE接続設定 (ユーザID、パスワード等)• IPIPトンネル設定• ONU/ルータ下部のお客様端末等とのLANケーブル接続※最大4本までの接続，LANケーブルはお客様準備、敷設（養生等）は行ないません。
• ONU/ルータ下部のお客様端末等との同軸ケーブル（3m以内）接続

ルータ関連
ケーブル接続（同軸）•ブースター等の入力切替，電源切替等のスイッチ切替作業※敷設は行ないません。
• ONU/ルータ下部のお客様端末等とのLANケーブル接続※最大4本までの接続，同軸ケーブルはお客様準備、敷設（養生等）は行ないません。

• Wi-Fi端末におけるWi-Fi設定

Wi-Fi関連

LAN関連

Wi-Fi設定（子機）
HUB設置
PLC設置
デスクトップPC開梱･設置･設定
ノートブック

PC関連

LANボードの設定
内蔵無線•LANカード等設定【対象機器】
無線LAN内蔵PC、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機※、プリンタ※ゲーム機は「周辺機器関連－ゲーム機設定」の対象機器に限ります。

• LANボードの搭載※LANボード、内蔵無線•LANカード等設定の動作確認は、ルータ設定画面の表示又はインターネット上の任意のホームページを表示することとする。

項目

作業内容

1アカウント②OSユーザアカウントの追加

1アカウント③プリンタ共有設定

PC関連

各種アプリケーション設定④ネットワーク共有設定（共有側）
プリンタ又は多機能プリンタを接続したパソコンにおけるプリンタの共有設定（アクセス側）共有設定されたプリンタ又は多機能プリンタを利用できるようにドライバの読込み、初期設定、付属ソフトのインストール（共有側）•ドライブ又はフォルダの共有設定（アクセス側）•共有設定されたドライブ又はフォルダを利用できるようにドライブとしてのマウント又は
デスクトップへのショートカットを作成⑤OS機能設定
ファイアウォールなど、OS標準機能を設定⑥アプリケーションソフトウェア利用設定•アプリケーションソフトウェアのインストール、またはアンインストール※詳細設定が伴うソフトウェアは対象外です。

ネットワーク機能付きホームファクス設定

パソコン1台4,600円
パソコン1台(税込5,060円)

パソコン1台
機能１つ
アプリケーション1つ

1式

12,700円(税込13,970円)

追加子機
設定

•開梱、設置、ケーブル接続•初期設定（ID書き込み）1台

3,800円(税込4,180円)

プリンタ1台5,800円(税込6,380円)

プリンタ1台

12,700円(税込13,970円)

Webカメラ＆ヘッドセット1台

6,500円(税込7,150円)

１台

7,300円(税込8,030円)

STB1台

8,500円(税込9,350円)

STB1台

12,300円(税込13,530円)

ゲーム機1台4,600円(税込5,060円)

1台

2,000円(税込2,200円)

1台700円(税込770円)

1台700円(税込770円)

NAS1台6,500円(税込7,150円)

周辺機器1台4,600円(税込5,060円)

1インストール

1,300円(税込1,430円)

Webカメラ＆ヘッドセット設定

デジタルフォトフレーム設定

ブロードバンド対応STB設定[有線接続]
ブロードバンド対応STB設定[無線接続]

ゲーム機設定無線親機
分電盤計測器
電源タップ

NAS詳細設定

ITサポート関連

パソコン1台•開梱、設置、ケーブル接続•初期設定（日時設定、ND設定、IPアドレス設定、メール設定）

多機能型プリンタ設定（FAX機能付きのもの）

ミルエネ設定提供価格 税抜（税込）

本体+子機
設定

プリンタ設定周辺機器関連

課金単位①メールアカウントの追加
追加メールアカウントの申込、設定•開梱、設置、パソコンとの接続•ドライバのインストール、初期設定•必要なソフトのインストール※プロッタ、ドットインパクトプリンタ、業務用プリンタの設定は含まれません。
•開梱、設置、パソコンとの接続•ドライバのインストール、初期設定•必要なソフトのインストール• FAX機能の設定【時刻設定、表示設定、短縮ダイヤル（10件まで）】• ※プロッタ、ドットインパクトプリンタ、業務用プリンタの設定は含まれません。
•開梱、設置、パソコンとの接続•ドライバのインストール、初期設定•必要なソフトのインストール※ネットワークカメラの設定は含まれません。
•開梱、設置、ケーブル接続•初期設定（言語設定、無線設定、時刻設定、メール設定）•動作確認（IPアドレス表示、写真付メール受信と表示）•開梱、設置、ケーブル接続（STBに同梱されているものに限ります）• STB設定【対象サービス】
ひかりTV、U-NEXT
•上記設定
•無線設定
•開梱、設置、ケーブル接続、設定•無線LAN設定【対象機器】
Wii（任天堂）、ニンテンドーDS（任天堂）、ニンテンドーDS Lite（任天堂）、ニンテンドーDS i（任天堂）、
ニンテンドーDS iLL（任天堂）、Switch（任天堂）、PLAYSTATION3（ソニー）、PSP（ソニー）、
PSP go（ソニー）、Xbox360（Microsoft）※ファームのアップデートは含みません。
尚、インターネットに接続するための機器固有のネットワークアダプタ等はお客様ご自身でご用意いただく必要があります。
※対象機器の最新情報はhttps://flets.com/osa/houmon/s_offer.htmlにてご確認ください。
•開梱、設置、ケーブル接続、設定※光iフレームへのアプリダウンロードおよび設定は含みません。
•開梱、設置、分電盤へのCTクランプ接続、設定※分電盤への配線用の穴あけを含みます。
•開梱、設置、設定•ネットワーク設定「IPアドレス/サブネットマスク」「デフォルトゲートウエイ」「DNSサーバー」「作業用端末IPアドレス/サブネットマスク」の決定•ユーザ設定 機器に設定する「ユーザーID/パスワード/外部からの接続可否等」の決定•アクセス権限（フォルダ設定） フォルダの名称及び各ユーザーID毎のアクセス権限の決定•スナップショット(世代バックアップ) 「実行間隔/世代数」の決定、フォルダ毎にOn/Offの選択• Eメール通知 「SMTP設定」「Eメールアラート送信先設定」の決定•時刻設定 NTPサーバーの設定• UPS シャットダウンのタイミングの決定(UPSはお客さま用意)【対象機種】
HDL-Z2WQ2D-NE (2TB)、HDL-Z2WQ4D-NE (4TB)、HDL-Z2WQ8D(8TB)、 HDL-Z2WQ16D(16TB)
OS-02-2TB-P(2TB)、OS-02-6TB-P(6TB)、OS-02-12TB-P(12TB)※対象機器の最新情報はhttps://flets.com/osa/houmon/s_offer.htmlにてご確認ください。

その他周辺機器設定•開梱、設置、パソコンとの接続•ドライバのインストール、初期設定•必要なソフトのインストール•タニタ（基本）：開梱、設置、初期設定（地域設定、体組成計の個人データ登録(最大4人)含む）、
タニタサイトへのアクセス方法案内、ブックマーク設定、動作確認•タニタ（オプション）：開梱、設置 •タニタサイトでの動作確認【対象機器】
内蔵•外付けドライブ、スキャナ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、モニタ、プロジェクタ、
フラッシュメモリ、メモリカードリーダ、キーボード、マウス、ジョイスティック、キーパッド、
スピーカー、Windows Media Center用リモコン、携帯オーディオプレーヤ、テレビ•ビデオチュ
PDA、UPS、増設メモリ、ICカードリーダライタ、テレビ、ビデオレコーダ、スカパーHDチューナ、
ネットワークメディアプレーヤ、ＮＡＳ（ネットワーク接続型HDD）、HDDコンポ、DLNA音楽プレーヤ、iPhone、iPad、AirMacExpress 、シリアルバスポートカード•ボード、タニタ（基本）、
タニタ（オプション）、NAS、レジ周辺機器一式 等※テレビ•ビデオチューナについては、USB接続タイプのものに限ります。
※増設メモリはお客さまに事前にご用意いただくことを前提とし、装着に加えてメモリ増設用の空ポートがない場合は装着済みのメモリとの交換を行います。
また、お客さまにご用意いただいたメモリが複数であった場合も同一パソコン内に増設する場合に限り
周辺機器1台の範囲とします。
※テレビについては、開梱•設置は含まない※無線機能を内蔵しているデバイスについては、デバイス側の無線設定も含む※タニタ（基本）の対象機器はレシーバー、体組成計。タニタ（オプション）の対象機器は血圧計、歩数計を最大2台（1台だけでも同金額）とします。
※iPadについては、ラクレジ設定の場合のみAppleID取得を含みます。
※レジ周辺機器一式とはラクレジサービス対象のレシートプリンタ、キャッシュドロワー、バーコードリーダに限ります。

IT運用管理ツール
インストール• IT運用管理ツールのインストール•環境の確認•動作確認※全ての作業は上記以外についても取扱説明書に記載の範囲でお客様の希望に沿って設定を実施（各種アプリケーション設定を除く）※全ての作業に動作確認と操作説明含む（各種アプリケーション設定を除く）

項目

作業内容

ウイルス対策ソフトインストール

セキュリティ関連

おまかせアンチ
ウイルスインストール

ウイルススキャン•ウイルス駆除•インストール済みウイルス対策ソフトを利用したウイルスチェック及びウイルス駆除

課金単位

提供価格 税抜（税込）

1インストール

4,600円(税込5,060円)

１インストール

5,900円(税込6,490円)

1スキャン•駆除9,100円(税込10,010円)

30分

4,600円(税込5,060円)

ウイルス対策説明•ウイルス対策方法、インストールされたウイルス対策ソフトの利用方法の説明

OSアップグレード•パソコンのOSのアップグレード、初期設定

パソコン1台

18,200円(税込20,020円)

OSリカバリ•パソコンを初期出荷状態にリカバリ、初期設定

パソコン1台

13,700円(税込15,070円)

OSアップデート•パソコンのOSアップデート（サービスパック、重要な更新等）

パソコン1台9,100円(税込10,010円)•周辺機器のドライバやファームウェアのアップデート

対象機器1台4,600円(税込5,060円)

1アカウント4.7GB

13,700円(税込15,070円)

1アカウント4.7GB

18,200円(税込20,020円)

4GB毎

2,600円(税込2,860円)

ドライバ•ファームのアップデート
ソフトウェア関連•各ソフトウェアの要求スペックとお客さま環境の確認•ウイルス対策製品設定（インストール、設定、定義ファイル更新、既存ソフトのアンインストール）•ブラウザ•メールソフトの動作確認【対象ソフト】
フレッツ•ウイルスクリア
McAfee社 ウイルススキャン2005以降、ウイルススキャンプラス2007以降
McAfee社 ウイルススキャンもしくはウイルススキャンプラスを同梱する以下の製品
インターネットセキュリティスイート、トータルプロテクション、パソコンセキュリティスイート
パソコンプロテクションプラス、Webエッセンシャルスイート
Symantec社 Norton InternetSecurity2005以降
Symantec社 Norton AntiVirus2005以降
TrendMicr社 ウイルスバスター2006以降※ダウンロード販売型の場合は、事前に購入しておいていただく必要があります。
•対象機器のスペックの確認•既存ソフトウェアの検索•管理者から利用者へ•メール送付内容の確認•既存ソフトウェアのアンインストール•メールに記載されているURLからエージェントの取得•利用端末へのエージェントインストール実施•確認作業

データバックアップ

データ移行

データコピー

PC更改支援更改支援
OS更改支援操作説明•パソコン内蔵•外付けドライブ、NASにあるデータのバックアップ•ビデオレコーダのHDDにある映像のバックアップ【バックアップメディア】
お客さまで用意したCD、DVDやブルーレイ等の光ディスク•上記データバックアップ•バックアップしたデータをパソコン内蔵•外付けドライブ、NASに移行•パソコン内蔵•外付けドライブ、NASにあるデータをネットワークやUSBケーブル等を介してパソコン内蔵•外付けドライブ、NASにコピー•デジタルカメラやビデオカメラのデータをパソコンや内蔵•外付けドライブ、NASにコピー【コピー対象のメディア】
SDカード、メモリースティック、スマートメディア、xDカード、コンパクトフラッシュ、USBメモリ、機器内蔵メモリ、パソコン内蔵•外付けドライブ、NAS 等• PCのNW設定（有線のみ）•メーラ設定•プリンタドライバのインストール•データ移行•ＩＴ運用管理ツールのインストール•動作確認• OSリカバリ•パソコンのNW設定（有線のみ）•メーラ設定•プリンタドライバのインストール•データ移行•ＩＴ運用管理ツールのインストール•動作確認•インターネット（ブラウザ）、メール、パソコン、プリンタ、デジカメ等の使い方の説明

Wi-Fi状況診断※ギガらくWi-Fiに限る

Wi-Fi電波診断

短縮ダイヤル登録

他社端末動作確認等

他社端末動作確認(完了報告書有)参照

1件

2,600円(税込2,860円)

PC1台

5,200円(税込5,720円)

PC1台6,500円(税込7,150円)

NAS1台

10,400円(税込11,440円)

お客様宅内環境確認
インターネット接続環境確認
Wi-Fiサポートセンタ状況説明
切り分け作業

1台

6,800円(税込7,480円)

不安定事象の再現確認
電波強度等の現地調査
Wi-Fiサポートセンタにて、電波調整
改善確認•Wi-Fiサポートセンタに結果報告
調査結果報告書の作成•提出

1台

12,800円(税込14,080円)

14件毎4,600円（税込5,060円）

対象機種から
4台まで

1,300円(税込1,430円)

対象機種から
4台まで、報告書1枚

2,800円(税込3,080円)

フレッツ•あずけ～るPROの設定•デスクトップへのショートカット作成
あずけ～るPRO
自動バックアップツールのインストール•設定
ツール•バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定
インストール/•バックアップ周期の設定
設定

Wi-Fi故障
切り分け
作業代行

別紙

4,600円(税込5,060円)

NAS開梱•設定
・NAS設定画面による基本設定
あずけ～るPRO フレッツ•あずけ～るPROの設定
ツール•デスクトップへのショートカット作成
インストール/
自動バックアップツールのインストール•設定
設定•バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定＋•バックアップ周期の設定
NAS連携設定【対象機種】
HDL-Z2WQ2D-NE(2TB)、HDL-Z2WQ4D-NE(4TB)、HDL-Z2WQ8D(8TB)、HDL-Z2WQ16D(16TB)、
OS-02-2TB-P(2TB)、OS-02-6TB-P(6TB)、OS-02-12TB-P(12TB)※対象機器の最新情報はhttps://flets.com/osa/houmon/s_offer.htmlにてご確認ください。

その他

参照

30分

フレッツ光メンバーズクラブに際した設定•操作サポート•フレッツスクウェア、サービス情報サイト 等フレッツ網への接続設定
フレッツ光メンバーズクラブ•サービス申込受付ページでの「フレッツ光メンバーズクラブ」申込支援
申込サポート•フレッツ光メンバーズクラブホームページへのログイン支援※登録までに時間がかかるため、らくらくエントリーは不可※お客様情報入力にあたっては、お客様に入力していただくこととしますフレッツ•あずけ～るの設定•デスクトップへのショートカット作成
あずけ～る
自動バックアップツールのインストール•設定
ツール•バックアップ先フォルダ設定、バックアップ元フォルダ設定
インストール/設定•バックアップ周期の設定

フレッツ•
あずけ～る設定

別紙

電話機の電話帳（短縮ダイヤル）への登録（短縮番号、名前、電話番号）※短縮ダイヤル番号はお客様に指定していただくこととします（既存の登録番号への上書きを避けるため）
電話機…発信試験•着信試験
FAX…FAX送信試験•受信試験
複合機…プリント試験（テスト印刷）
PC•タブレット…インターネット接続試験、Ping試験
ドアホン…呼び出しボタンを押し、お客様にて音声（及び映像）の正常性を確認
警備端末…指定連絡先へ電話連絡、正常性の確認
電話機…発信試験•着信試験
FAX…FAX送信試験•受信試験
複合機…プリント試験（テスト印刷）
PC•タブレット…インターネット接続試験、Ping試験
ドアホン…呼び出しボタンを押し、お客様にて音声（及び映像）の正常性を確認
警備端末…指定連絡先へ電話連絡、正常性の確認
お客さまへの報告書の作成•報告※全ての作業は上記以外についても取扱説明書に記載の範囲でお客様の希望に沿って設定を実施※全ての作業に動作確認と操作説明含む※短縮ダイヤル登録の動作確認は登録した短縮ダイヤルの目視確認とします【別紙（訪問サポート（パソコン更改支援、OS更改支援）時の注意事項及び料金）】＜訪問サポート データ移行料金表＞
移行対象
パソコン台数
※1

1台
2台～3台
4台～5台
6台～10台
11台～15台
16台～20台

データ移行（パソコン更改）
データ移行HDD容量
10GBまで50GBまで

データ移行（OSアップグレード）
バックアップHDD容量
10GBまで50GBまで41,600円／台

52,000円／台

49,400円／台

57,200円／台（税込45,760円／台）（税込57,200円／台）（税込54,340円／台）（税込62,920円／台）

24,700円／台

31,200円／台

32,500円／台

37,700円／台（税込27,170円／台）（税込34,320円／台）（税込35,750円／台）（税込41,470円／台）

23,400円／台

29,900円／台

29,900円／台

35,100円／台（税込25,740円／台）（税込32,890円／台）（税込32,890円／台）（税込38,610円／台）

20,800円／台

27,300円／台

26,700円／台

33,200円／台（税込22,880円／台）（税込30,030円／台）（税込29,370円／台）（税込36,520円／台）

20,200円／台

26,700円／台

24,700円／台

31,200円／台（税込22,220円／台）（税込29,370円／台）（税込27,170円／台）（税込34,320円／台）

19,500円／台

26,000円／台

24,100円／台

30,600円／台（税込21,450円／台）（税込28,600円／台）（税込26,510円／台）（税込33,660円／台）

記憶装置※２（NAS）※１）料金単価については合計台数の価格帯の単価を適用いたします※２）契約者は別途、当社が指定する記憶装置（NAS）の費用を負担いただく必要があります。
※３）契約者は上記の料金を当社が別に定める作業の完了をもって支払うこととします。
＜データ移行実施条件について＞
・データ移行の実施にあたり、契約者がご利用中のパソコン等のご利用環境を確認するため、当社にて事前に設備確認作業を実施いたします。
・データ移行の対象は、移行元パソコンのOSがWindowsXPといたします。
・事前設備確認の結果、OS及びパソコンのご利用環境によっては、データ移行作業等を実施できない場合があることをあらかじめご了承ください。
＜移行対象データについて＞
移行対象データは以下のものに限ります。
・ファイルとフォルダ
・電子メールのメールデータ、アドレス帳
・ブラウザのブックマーク（お気に入り）（Internet Explorer7、Internet Explorer8、chrome、Firefox）
・リモートサポートツール及びIT管理サポートツール
なお、上記、移行対象データのうち、ファイルやフォルダは契約者のデスクトップまたはマイドキュメントにあるものを移行対象とします。
・リモートサポートツール及びIT管理サポートツール以外のアプリケーションは移行対象に含まれません。
（移行先パソコンへアプリケーションのインストールが必要な場合は、1アプリケーションあたり3,850円（税込）
をお支払いいただくことにより当社によりインストールサービスを実施いたします。）
・契約者が使用しているアプリケーションによっては、アップグレード後のOSに対応していない場合があります。
・電子メールデータの移行に関しては下記のメールクライアントを移行対象とします。
・Outlook Express
・Outlook 2007
・Windows Live Mail
・Becky!
・Thunderbird
・電子 メールのメールデータ、アドレス帳を除き、契約者が設定した電子メールの仕訳ルールや、迷惑フィルタ（セーフリスト、拒否リスト）のデータ移行については対象外とします。
・デバイスドライバは移行対象データに含まれません。
・データ移行（ＯＳアップグレード）をご利用になる場合は、当社が指定する記憶装置（NAS）を用いるものとし、移行対象データを当該記憶装置（NAS）に一時保存後、移行先のパソコンへ移行対象データを移行することとします。
なお、当該記憶装（NAS）については、データ移行作業が完了したことを確認し、契約者に提供するものとします。
＜免責について＞
・データ移行実施後に、デバイス等の互換性が完全でなかったために発生したパソコン不調については、当社は責任を負わないものとします。
・ご利用中のパソコンの OS をアップグレードしたことが原因でパソコンメーカー等によるサポートをご利用できなくなる場合があるため、事前にパソコンメーカー等へご確認ください。OS アップグレード後、パソコンメーカー等のサポートがご利用できなくなった場合は、当社は責任を負わないものとします。
・ご利用中のパソコンの OS アップグレード後に、記憶装置（HDD、メモリ等）、CPU 等のパソコン部品の劣化等による障害が発生しも、当社は責任を負わないものとします。
・データ移行実施にあたり、契約者のデータの補償、損失などのあらゆる損害について当社は責任を負いません。
貴重なデータおよびプログラムは、データ移行実施前に、契約者自らの責任でバックアップしてください。