特集

高まる知的資産経営の意義

第4章

支援のフレームワークと企業事例― 価値創造ストーリーで「見える化」する
藤原正幸／柳田1 ．中小企業家同友会企業への支援⑴

支援のフレームワーク

有香／太田

大阪府中小企業診断協会

真行／森下勉

知的資産経営研究会

ダーを整理し，ステークホルダーから選ばれている理由やそのステークホルダーを選んでいる理由を「なぜ？

なぜ？」と掘り下げていく。プロセス分析では， 1 つの仕事が始ま①支援体制って完結するまでの流れを整理する。たとえ

知的資産経営研究会では，これまでも定期的に企業の方に参加していただき，ローカル

ば製造業の場合は，営業〜見積〜受注〜調達〜加工〜検査〜出荷・納品などがある。

®

業務プロセス分析においても，そのプロセ用してワークショップを行っている。

スが円滑に進んでいる理由や工夫している点「ええとこ活用経営®」の「ええとこ」とはを，「なぜ円滑に進んでいるのか」，「その秘関西の言葉であり，「良いところ」に近い意

訣があるのはなぜ？」と見えざる資産を掘り味であるが，もう少し柔らかみのある「ほん起こす。良いフレームワークがあっても，こわか」としたニュアンスがある。の掘り起こす力量がないと，事業における企「強み活用経営」という意味でもあるが，業の知的資産は十分に捉えられない。

ベンチマークや「ええとこ活用経営 」を使「強み」というとすでに差別化が明確になっローカルベンチマーク・ワークショップにた事象になる。
「ええとこ」と言い替えるこ2 〜 3 回ほど参加いただいた後は，「経営デとで，知的資産を見つけやすくなる。
「持ちザイン・ワークショップ」に参加していただ

味」に近い感じでもある。

く。経営デザインシートを作成する際には，「経営デザインシート Benʼs 版」を活用する。

2020年からは，大阪の中小企業家同友会企ークショップを行った。 1 社につき 2 〜 4 名

ローカルベンチマークで明確にした知的資産をもとに，「ええとこ STEP®」で価値の流れほどの支援者がつき， 1 回約 3 時間のヒアリ（現在価値ストーリー）を整理する。また，ングを行い，ローカルベンチマークや経営デ知的資産台帳を作成し，自社の持つ知的資産ザインシートを作成している。の分類化と定量化を図る。この知的資産台帳②支援のステップの説明を作ることにより，充実している知的資産や，業の方にご参加いただき，年内に計 6 回のワまずは，ローカルベンチマークからスタートする。ローカルベンチマークの「商流・プロセス分析シート」（非財務）を使い，参加企業の知的資産を明確にしていく。

補わなければならない知的資産など，自社の傾向に客観的に気づくことができる。
自社の現状を整理できた後は「変化予測表」を使い，経営環境を分析する。顧客，市場，商流分析では自社に関係するステークホル
企業診断ニュース

技術，業界，競合，仕入先・関係者，日本・2021．7

15

特集
世界などの切り口で，現在の経済環境と数年サポート」としている。今回参加いただいた

後の変化予測を検討する。その変化が自社にワークショップでは，こうした事業内容を形与える影響（プラス面とマイナス面）もあわ作っている理念から顧客利便価値，それがでせて検討する。さらに，その変化に対応するきる理由等を明らかにした。以下，紹介する。

ために，自社が持つ知的資産は何か，どのように対応をするのかを， 5 W 2 H で考察する。

国人アスリートの住民登録，在留手続き，確

当社では，日本で生活することになった外そして，変化予測表で検討した対応方針を定申告等の支援はもとより，日本で生活するもとに，将来価値ストーリーを描く。現在の上での不安感，疎外感を取り除いている。そ顧客に選ばれ続けるために，また，新たな顧のようなことができるのは，起業する前に廣客に選ばれるために，将来にわたってどのよ瀬氏が商社に勤務し，夫の会社の経理業務やうな価値を顧客に提供していくか。新たな価接客ビジネス業務などで培った英語力，会計値を提供していくために，強化すべき資産や力，人を笑顔にするコミュニケーション力と新たに獲得すべき資産を検討する。
最後に，「経営デザインシート Ben's 版」へいう人的資産を保有していることによる。と落とし込んでいく。前述のローカルベンチじて世界中の人々の心をつなぐ架け橋になマークから将来価値ストーリー作成までのワる」，「協力して共に生きていける社会づくりークの中で，経営デザインシートへ落とし込に貢献する」をベースとした誠実な行動が周む要素はすべて明確にできている。全体像をりの共感を生み，同じ思いのエージェントや俯瞰しながら，検討・考察の抜け・漏れや深関係する専門家との信頼を深め，関係資産を掘り不足を確認できる。

築くことにつながっている。

また，理念・方針に掲げている「英語を通このような人的資産，関係資産等の知的資産を生かした業務内容をわかりやすく伝えるために，パンフレットやホームページで業務内容を整理し，顧客に届けている。
こうして，顧客である外国人アスリートとその家族に，「日本での生活が楽しくなる，安心できる」という価値を提供している。顧客からは，「解決すべき次の課題や新たな外国人の紹介」をいただき，新たな支援メニュ
ワークショップ風景ーに生かせる好循環を生んでいる。

⑵

からは，「今まで無我夢中で走ってきたけれど，今回のワークショップに参加された廣瀬氏
企業事例①株式会社 Pink Rose
株式会社 Pink Rose は，創業2017年（設立立ち止まって考えるタイミングが来たのかも2019年）で，中小企業家同友会には創業時か年，ここまでこられるとは思っていなかった。

ら入会されている。特徴的な社名は，代表のとにかく周りの皆さんへの感謝の気持ちでい廣瀬みゆき氏が「ピンクローズ」 の花言葉っぱいです」と，日頃の経営姿勢がうかがえ（感謝，温かい心，可愛らしさ）にちなみ，るコメントをいただけた。

そのような会社でありたいとの思いから決め②三光通商株式会社しれない。とても勉強になった。創業して 5三光通商株式会社は，（中古）農業用トラられたものである。
当社の主な事業内容は，「外国人アスリークター，コンバイン等，（中古）建設用ショトとその家族が，安心して暮らせるあらゆるベル，各種重機等の輸出入全般を取り扱って16

企業診断ニュース

2021．7

第4章

支援のフレームワークと企業事例あった。さらに，ワーク等を通じて認識されいる社員 5 名の会社である。
支援の経緯は，中小企業家同友会での当研究会代表・森下の講演から始まった。その後，た強みや課題を，今後の活動に生かしていきたいとの目的もある。

ローカルベンチマーク・ワークショップに 3

現在は，知的資産経営報告書の作成段階で回，経営デザインシート・ワークショップにある。これまでに見える化できた事業価値を1 回参加していただいた。現在は，知的資産ストーリーとして確認し，当社らしさの整理経営報告書の作成を開始している。回数は 9を終え，事業環境の変化を踏まえながら後継回を予定し，現在進行中である。

者や社員とともに，将来ビジョンの構築を行

当社の支援の特徴は，以下の 3 点である。っている。

1 つ目は，支援のステップの流れに沿って，③中村タイル株式会社

ローカルベンチマークから経営デザインシー

中村タイル株式会社は大阪に本社を置く企

ト，知的資産経営報告書作成に至る順序で取業で，タイル，住設機器の卸および工事を行り組んでいる点である。っている。1950年 5 月に初代社長が創業し，知的資産経営研究会では，知的資産経営の現在は中村祐幸氏が 3 代目として経営してい良さを知ってもらい，普及していくために，る。中村氏は社長就任後，顧客満足と社員がセミナーで概略的な知識を得た後に，実際に安心して働ける会社を追求するために，さまワークショップに参加いただき，自社の知的資産の発掘，知的資産経営におけるマネジメざまな取組みを行ってきた。 具体的には，
ISO9001を活用した品質改善の仕組み化や，ントの有効性を認識していただいている。当IT 投資による情報の管理と共有の強化など

社はこのような支援の流れに沿って知的資産である。その結果，顧客からの信頼と，安定経営に携わっていただいている。最初のワーした受注を獲得している。

クショップは代表おひとりでの参加であった

ローカルベンチマーク支援の中では，自社が，知的資産経営を社内でも共有し，活用しの持つ知的資産を明確化した。また，その知ていきたいと， 2 回目以降は社員にも参加し的資産がどのようにつながっているかも考察ていただくことになった。
2 つ目は， 2 つのプロセスを 1 つのプロセした。 結果として， 中村タイルの経営理念「Customer Satisfaction〜すべては顧客満足スシートで表現している点である。当社におのために〜」からさまざまな知的資産が生みける業務プロセスの調達方法に，中古機械の出され，顧客利便価値につながっていることサプライヤールートとオークションルートのを確認できた。

2 つがあり，輸出入業務全般においてこれら顧客に価値をお届けできている（顧客からは切り離せないものであった。今回の支援で選ばれている）メカニズムについて，知的資はこのことを踏まえ，ローカルベンチマーク

産経営を通じて明確にした後は，経営環境のの業務フロー，商流把握のシートに， 2 つの確認と今後の環境変化予測を行った。顧客，プロセスを重ねて入れることにした。輸出入市場，技術，業界，競合，仕入先，日本・世の流れ，手順に違いはあるものの，知的資産界などの切り口で考察し，今後も顧客に選ばを共有して使っているため， 1 枚のシートでれ続けるための課題を明確にした。タイルの全社の業務把握ができることは有効であった。

大型トレンド化への対応や職人の確保・育成，3 つ目は，参加目的が明確な点である。当

若手営業のスキルアップなど具体的な課題を社は事業承継の準備に入る段階であり，事業洗い出すことができた。

承継における被承継者，承継予定者が同席す

今後も当研究会の支援を通じて，これらのることで，承継予定者に当社の現状業務の特課題をどのように解決していくか，課題解決

徴，強みや課題を知ってもらうという目的がのために今ある知的資産をどのように活用で企業診断ニュース

2021．717

特集
図表

ヤナギオートサービスの価値創造ストーリー

充実した
整備機器類
物的資産

充実した
社員教育
組織資産

確実な整備
組織資産

ベテランの技術力のある整備士
人的資産改善提案を生かす仕組み
組織資産

顧客利便
資産

未然提案
組織資産
未然予防

働きやすい
職場環境
組織資産

組織資産

走る喜びを伝えるイベント

理念・ビジョン

顧客フィードバック資産
ファンを作る・リピート・紹介
何が良いかを観察する

事故に迅速に対応できる
保険
組織資産

ポルシェを愛するお客さまに安心を届ける

走る喜びを伝え続ける
社員に充実感のある組織づくり

ヤナギオートサー
ビスを理解している保険会社
関係資産

さらにファンを増やす
新規や潜在顧客

走る喜びを伝えるHP

5年後300人を500人

利益

財務資産

評価

顧客フィードバック資産

きるか，強化すべき知的資産は何か，新たにワークショップの中では，財務と非財務と獲得すべき知的資産は何かなどを検討していのつながり，多くの価値とそのつながりが見く予定である。

えたことで，事業への取組みに改めて自信を④有限会社ヤナギオートサービス持てたようである。
ヤナギオートサービスの価値創造ストーリ

有限会社ヤナギオートサービスは，ポルシ
ェを中心に，欧州車の修理・リペア・メンテーは，図表のとおりである。
ワークショップにおいて，顧客利便価値にナンス・販売を行っている。
当社のこだわりは，「ポルシェを愛するお向かう将来ビジョンを踏まえた知的資産の連客さまに安心を届ける」という思いにある。

鎖と，その後の顧客からいただくべき価値おその思いを実現するために，確実な整備，未よびその活用を描くことで，今後何をするべ然提案や未然予防などの取組み，それらを実きかが明確化され，具体的なアクションプラ現できるベテラン整備士など，価値の流れがンに落とすことができた。このストーリーが明瞭につながっていることである。こうした見えたことで，柳氏は中小企業家同友会の企自社の知的資産を掘り起こし，そのストーリ業にワークショップの良さを伝えてくださり，ー化をワークショップで行った。

中小企業家同友会から多くの企業が参加いた

ワークショップにおける見える化の成果の1 つは，業務プロセスや 4 つの視点におけるだけるようになった。次の開催を期待されている企業も多く，感謝している。

取組みが，財務の点数アップの理由に反映されていることが見えたことである。たとえば，営業運転資本回転期間である。先代が顧客からの回収にあまり気を配っていなかったため，回転期間は長かった。これに気づいた社長の柳直仁氏が回収を本来のサイトに戻す取組みをしたことで，この期間が短縮された。資金繰りが楽になった理由が，ローカルベンチマークを描くことで見える化できた。
18

太田真行

（おおた まさゆき）
1999年，関西外国語大学卒。おたま経営事務所代表。2015年，中小企業診断士登録。長年，企業・法人のバックオフィス系 IT 導入支援に携わる。知的資産経営支援にも取り組み，中小企業の持ち味の見える化，魅力の発信，将来ビジョンの構築の支援を行っている。

企業診断ニュース

2021．7