2024

はなさくレポート
ディスクロージャー誌

企業理念

新たな発想でお客様一人ひとりの人生をサポートし続ける
時代の変化に合わせた新たな価値提供を通じ、社会課題の解決や保険業界の発展に貢献して参ります。

長期ビジョン“ニュー・インシュアランス・クリエイター”
として新しい価値を創造し、社会課題の解決を通じてお客様の信頼を獲得する
常に時代の変化を見据えて、「新たな商品・サービスを供給し続け」、
その実現に向けて「従業員が働きがいを実感し続ける」
ことが出来る生命保険会社
ニュー・インシュアランス・クリエイター を目指します。

contents
はなさく生命からご挨拶・はなさく生命のあゆみ ・・・・ P3

サービスラインアップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P10

内部統制システムの整備・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P20

はなさく生命について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P5

代理店へのサポート体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P11

内部監査体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P20

教育体制 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P12

コンプライアンス(法令等遵守)の推進・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P21

通信販売 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P13

リスク管理の徹底・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P23

業績ハイライト・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P6
はなさく生命の取組
サステナビリティ経営・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P7
お客様本位の業務運営・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P8
商品ラインアップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P9
1

お客様サービス向上への取組・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P15

コーポレートガバナンス
コーポレートガバナンス体制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P19

会社情報・財務情報は、
はなさく生命ホームページで公開しています。
https://www.life8739.co.jp/company/disclosure

働きたいと思う職場づくり
職場環境の充実に向けて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P25

トピックス・会社概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P26
2

はなさく生命からご挨拶

日頃より、はなさく生命をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

ネルを展開し、加入方法の多様化に取り組んでまいりま用を軸に、顧客体験価値（CX）の革新に挑戦し、
これらの社

した。

会課題の解決に取組んでまいります。

当社は2019年より営業を開始し、2024年4月に営業

こうした事業基盤構築に取組んだ結果として、2023年

こうした取組みの一環として、従前より女性向けの保障・

開始5周年を迎えることができました。当社を選んでいただ

度末には登録代理店数は3,528店となり、新契約件数はサービスの充実に取組んでまいりましたが、2024年３月

いたお客様、ご支持いただいた代理店様、お取引先様をは20.4万件、保有契約件数は56.1万件を突破する等、順調

より、「I m OK? PROJECT」という新プロジェクトを開始

じめとする皆様に心より感謝を申しあげます。

に事業を拡大してまいりました。

いたしました。人口構造の変化やライフスタイルの多様化

当社は企業理念である「新たな発想でお客様一人ひとり

はなさく生命保険株式会社
代表取締役社長

柏原 宏治

はなさく生命のあゆみ

商品
・
付帯
サービス

・6 月「はなさく医療」発売
・6 月「24 時間健康電話相談サービス」開始※1・6 月「ベストドクターズ ®・サービス」
開始の人生をサポートし続ける」の実現に向け、日本生命グ

当社は、「 ニュー・インシュアランス・クリエイター としにしてしまう女性が増えていることを課題・リスクと捉え、ループの強みと新設会社ならではの機動性を活かし、商品て新しい価値を創造し、社会課題の解決を通じてお客様の様々な女性が自分と向き合うきっかけを提供することを目ラインアップの拡充や販売チャネルの多様化に取組んでま信頼を獲得する」という長期ビジョンのもと、2024年度よ的とした情報発信に注力してまいります。

いりました。

り３か年の新中期経営計画をスタートしております。

・6 月 代理店での販売を開始

当社は、社会環境の変化に伴い、生命保険の継続加入

様とともに価値の共創に取組むことで、時代の変化に合わする商品開発に取組み、2023年度までに９つの商品を提が難しい層の増加や若年層の加入率低下、女性特有の健せた社会への貢献と、持続的な企業価値の向上を目指し供しております。

康リスク拡大等、従来に比べ、必要保障と実際のお客様のてまいります。

販売面では、
ライフスタイルの変化に伴い多様化するおご加入状況のギャップが拡大していることを社会課題とし客様ニーズにお応えするべく、代理店チャネルの基盤拡て認識しております。当中期経営計画では、商品・サービス

大・チャネルサポートに加えて、通信販売（郵送・Web）
チャの充実、販売チャネルの多様化と融合、
デジタル技術の活・1 月「はなさく定期」発売
・1 月「かんたん告知はなさく医療」発売
・1 月「ご遺族あんしんサポート®」※2 開始
・5 月「かんたん告知はなさく一時金」発売

しあげます。

2024 年 7 月

・6 月「人間ドック・健診予約サービス」開始

・10 月「24時間女性健康相談
ダイヤル」開始
・7 月「かんたん告知はなさく定期」
発売

・7 月 郵送通販を開始

・10 月「かんたん告知はなさく収入保障」
発売

・10 月「はなさくがん保険」
発売

・6 月 AI-OCR を活用した「給付金
オンライン完結サービス」
を開始

・7 月 オンライン面談時のリモート
ペーパーレス申込手続き開始

・9 月 インターネット
（Web）
通販を開始

・4 月 営業開始

・7 月「給付金請求オンライン完結
サービス」
をバージョンアップ
オンラインお手続き範囲の拡大

・6 月 はなさく生命オリジナル
キャラクター「はんな」と「さっくん」が誕生

・3 月 女性の健康に関する啓発活動「I m OK？ PROJECT」
を開始。
・4 月 営業開始 5 周年

・9 月 郵送通販用商品パンフレットでUCDA 認証「見やすいデザイン」
を取得

2019

2020

2021

2022

2023

2019 年度
保有契約件数2020 年度
保有契約件数2021 年度
保有契約件数

2022 年度
保有契約件数

2023 年度
保有契約件数

6.2 万件13.5 万件

24.7 万件
登録代理店数2,000 店突破
3

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申・3 月「はなさく収入保障」発売

・2 月 生命保険業免許取得

トピックス

これからもお客様本位を追求し、
ステークホルダーの皆

商品面では「充実した保障」
を「お手頃な保険料」
で提供

・10 月「はなさく一時金」
発売

チャネル

により個々人が様々な責任を担う中、自分のことを後回し

39.4 万件

56.1 万件
登録代理店数

3,000 店突破

2024
※1 Best Doctors®およびベストドクターズは
米国およびその他の国におけるBest
Doctors, Inc.の商標です。Best Doctors,
Inc.は、Teladoc Health, Inc. およびTeladoc Health International,S.A.U.
の一員です。
※2「ご遺族あんしんサポート」は、日本生命の登録商標です。

4

はなさく生命について

業績ハイライト（2023年4月〜2024年3月）
当社は「お客様本位の業務運営」
を経営の軸とし、2021年度からスタートした中期経営計画（2021−2023年度）の最終年度として、販売チャネルの強化、事務・システム体制の整備、
デジタル利便性の追求等、更なる事
業基盤の強化に取組みました。
2023年度は、医療保険の改定（6月）
やがん保険の発売(10月)等、お客様のニーズや競争環境を踏まえた保障内容の充実とラインアップの拡充に取組みました。
また、ダイレクトチャネル（郵送通販・Web通販）
を活用した更なる販売拡大にも取組みました。当社は、デジタル技術の積極活用による各種手続きの利便性を追求しており、サービス面においては、お客様と募集人とのオンライン面談の際に、ペーパーレスでお申込いただける「リ
モートペーパーレス申込手続き」（7月）の取扱いを開始したほか、過年度サービスを開始した「給付金請求オン
ライン完結サービス」のバージョンアップ
（7月）
を実施し、
オンライン手続き範囲の拡大等、お客様の利便性向上に資するサービス提供・改良に取組みました。
上記の結果、
新契約件数は20.4万件となり、保有契約件数は56.1万件を突破しました。

はなさく生命は日本生命グループの一員です
近年、ライフスタイルや生活環境が変化する中で、自らするお客様のニーズにきめ細かくお応えするため、日本

2023年度

比較して生命保険に加入したいという意向を持つお客

生 命グ ル ープ の 一 員として代 理 店 ならび にダイレクト

事業概況

様が増加しており、その受け皿として保険ショップをはじ

マーケット（郵送通販・Web通販）への商品・サービス提めとする代理店マーケットが急成長しています。また、デ供を機動的に進めるとともに、事業運営を通じて得た知ジタル社会の進展とともに、Web上でのご加入手続きを見・ノウハウをグループ内に広く還元することにも取組ん

ご希望されるお客様も増加しています。当社は、多様化

でまいります。

新契約件数・新契約年換算保険料〈 日本生命グループ 国内生命保険会社等 〉

2023年度の新契約件数は､204,800件(対前年度比120.1%)､新契約年換算保険料は120.3億円(対前年度比113.0%)でした｡

2023年度
新契約件数
新契約
年換算保険料

204,800

170,459

120.3

106.5

2023年度

2022年度

保有契約件数・保有契約年換算保険料

社名・オリジナルキャラクター

2023年度末における保有契約件数は､561,039件(対前年度比142.4%)､保有契約年換算保険料は337.9億円(対前年度比138.5%)となりました｡

社名には、「お客様にとって価値ある商品・サービスの新しい種をまき、育むことを通じて、お客様一人ひとりの2023年度末

人生に花を咲かせていきたい」という想いが込められています。

保有契約件数オリジナルキャラクターは、この想いを体現した しあ
わせの花 を咲かせるという使命を持ったぞうの家族であり、「 しあわせの花 大使」として しあわせの花 を世

204,800件
120.3億円

新契約年換算保険料（億円）
新契約件数（件）

はんな

さっくん

めいちゃん

いっせい

保有契約
年換算保険料界中の人々に届けます。

561,039件
337.9億円

保有契約年換算保険料（億円）
保有契約件数（件）561,039

394,029

337.9

243.9

2022年度末

2023年度末

ソルベンシー・マージン比率
2023年度末ソルベンシー・マージン比率※1は4,372.4%と高い水準を維持しています。

2023年度末

4,372.4％

ソルベンシー・マージン比率2022年度末

2023年度末

3,645.4％

4,372.4％※1 ソルベンシー・マージンとは、「 支払余力」という意味です。生命保険会社は将来の保険金等の支払いに備えて責任準備金を積み立てており、通常予測できる範囲のリスクについては責任準備金の範囲内で対応できます。
しかし、大幅な環境変化によって、予想もしない出来事が起こる場合があります。例えば、大災害や株価の大暴落等、通常の予測を超えて発生するリスクに対応できる「支払余力」を有しているかどうかを判断するための行政監督上の指標の一つがソルベンシー・マージン比率です。

基礎利益
主に保険料等収入の収益計上の一方、事業費や責任準備金等繰入額､保険金等支払金の費用計上により､2023年
度の基礎利益 ※2は､▲172.5億円となりました｡※2 保険料収入や保険金支払・事業費等の保険関係収支と、利息及び配当金等収入等の運用関係収支からなる、生命保険会社の基礎的なフロー収益を表す指標です。
5

6

はなさく生命の取組

はなさく生命のサステナビリティ経営の考え方
当 社は「新たな発 想でお 客 様 一 人 ひとりの人 生をサ会からの期待や社会課題に対する認識を深めるととも

当社は、お客様本位の業務運営を推進するため、「お見直しを行い、全業務分野においてお客様本位の業務ポートし続ける」の企業理念に基づき、生命保険事業のに、あらゆる企業活動においてバリューチェーン全体を客様本位の業務運営方針」を定めるとともに、当方針に運営の更なる推進に努めることで、お客様一人ひとりの公共性や長期にわたる保障を全うするという社会的使命

通じ、 安心・安全で持続可能な社会 の実現に貢献し、対応した「お客様本位の業務運営に係る取組内容」を公人生に対して、より身近に、よりお役に立てる存在となるを踏まえ、企業活動を行っています。

企業価値の向上を目指しています。

表しています。

よう取組んでいます。

当認識のもと、事業基盤の維持・発展を通じ、生命保険

上記の考えのもと、取組みにあたっては、選定した「サ業界の発展に貢献することが、当社のサステナビリティ

ステナビリティ重 要 課 題」に重 点を置き、サステナビリ

経営の根幹をなすと考えています。

ティ経営を推進しています。

当社は、様々なステークホルダーとの対話を通じて、社

当 方 針 および 当 取 組 内 容 につ い て 定 期 的 に 検 証・

お客様本位の業務運営方針〈 サステナビリティ重要課題への取組 〉

1.あらゆる業務でのお客様本位の業務運営の実践

当社は、
「人」
「地域社会」「地球環境」の3つの重点領域ならびに上記を支える経営基盤において、サステナビリティ重●

要課題を定め、以下のとおり様々な取組みを進めていきます。

●

私たちは、あらゆる業務においてお客様本位で行動

様々なサービスチャネルの構築・発展に努めてまいします。その実現に向け、お客様本位の業務運営をります。

徹底・推進する態勢を構築し、目標を定めて実践す

領域

サステナビリティ重要課題①人生100 年にわたる安心・安全の提供
人②希望に満ちた未来世代を育む

るとともに、その取組結果についても公表します。

事業・企業活動を通じた取組（指針）【1】幅広いリスクに対応した商品・サービスをお手頃価格で提供

2.よりよい商品・付帯サービスの開発と、お客様ニーズに合わせた生命保険商品募集の徹底●

握し、お客様のニーズに沿うよう、生命保険商品・付‒ 若年層の将来不安への対応

帯サービスの開発に努めてまいります。

‒ 女性特有のリスク拡大への対応●【3】すべてのプロセスにおいて人権を尊重する
経営④活力あふれる地域社会の創出【4】多様なチャネルの展開・融合を通じ、若年から高齢まで、お客様の多様なライフスタイルに合わせた加入機会の提供

況等を総合的に踏まえた提案が行われるよう、努め●

募集代理店において、上記の通り、商品提案等が適切に行える体制が構築されていることを委託開始の⑤豊かな地球を未来につなぐ

また、お客様のご意向に沿った最適な商品・サービス

上記を
支える
経営基盤

うします。

4.利益相反の適切な管理・コンプライアンスの遵守●に管理します。
●

私たちは、お客様のご加入されている生命保険商品

5.お客様の声を活かす取組・結果の検証●●

なく、お客様の立場に立った従業員の提案等、幅広くその取組結果を検証します。

6.一人一人がお客様本位で行動する為の取組●

私たちは、従業員があらゆる業務においてお客様のご要望に誠実・迅速にお応えし、お客様本位で行動できるよう、本方針の浸透・定着に向けた取り組みを進めてまいります。

認いただくとともに、お客様のライフイベントに応じの充実を通じ、お客様にとって分かりやすく利便性

その実現に向けて、お客様のご意見・ご要望だけでお客様の声を収集し、業務改善につなげるとともに、可能性のある事象について、定期的にお客様にご確

また、効率的な事務体制の構築やお客様へのご説明

私たちは、お客様の声を大切にし、学び、サービス向上に努めます。

の内容や保険金・給付金等の支払事由に該当する●

また、これに留まらず、あらゆる場面で、ルール・マ
ナーを守り、お客様とともに行動します。

切な資料を提供しながら分かりやすくお伝え出来る●

私たちは、お客様の利益が不当に害されることのな
いよう、利益相反のおそれがある取引について適切よう努めてまいります。

た情報提供を行うよう努めてまいります。
【7】コンプライアンス・リスク管理態勢・内部統制システムの高度化為に、適切な資産運用に努めます。

を選択頂けるよう、
ご契約に関する重要な情報を、適‒ エネルギー使用量やCO2排出量の抑制⑥コーポレートガバナンスの高度化

こうした取り組みを通じ、長期にわたる保障責任を全よう指導・教育を行ってまいります。
●

3.確実な保障責任の全う【6】業務効率化やビジネスプロセス見直しによる環境負担の軽減●てまいります。

【5】デジタルと有人を組み合わせたサポートによる幅広い地域・世代へのサービス提供

地球環境

また、将来の保険金・給付金を確実にお支払いする

生命保険商品の募集にあたっては、お客様の商品等

際に確認するとともに、当該体制が維持・改善される

地域社会

●

に関する知識、加入目的、ご年齢や家族構成、財産状【2】金 融リテラシーと保 険 加 入 率 向 上 に向 けた
様々な情報発信・啓発活動③多様性と人権の尊重

私たちは、社会の要請やお客様のニーズを的確に把‒ 中高齢層の健康不安・経済負担増大への対応

生命保険商品の募集、ご加入後の情報提供・お手続等のお客様サービスを迅速かつ適切に行うべく、●また、研修体系等の整備を通じ、適切なサービスをご提供できる高い専門性・職業倫理を持った従業員を育成します。

の高いお手続を実現するとともに、正確かつ迅速に⑦人的資本の強化【8】ダイバーシティ・エクイティ & インクルージョンの推進

保険金・給付金等をお支払いするよう努めてまいります。

【9】働きやすさの追求と健康経営の推進

7

8

はなさく生命の取組

2024年7月1日現在

当社は、社会環境やライフスタイルの変化を捉え、お客様の多様なニーズにお応えする、新しい時代に合った魅力的な商品

2024年7月1日現在

当社の保険にご加入いただくとご利用いただけるサービスです。

の提供をしています。

24時間健康電話相談サービス※1

医療終身保険（無解約払戻金型）
（23）

※2

引受緩和型医療終身保険（無解約払戻金型）

入院・通院の保障に加え、生活習慣病等による健康に不安がある方でも加入しやすい

さまざまなリスクに備えられる医療保険

医療保険

●

【サービス提供会社】（株）ライフケアパートナーズ

健康に関するさまざまなご相談について、専門スタッフ（看護師・保健師、医師、管理栄養士）が電話でお応えします。

医療保険

24時間女性健康相談ダイヤル【サービス提供会社】（株）ライフケアパートナーズ

引受緩和型3大疾病一時給付保険（無解約払戻金型）

特定疾病一時給付保険（無解約払戻金型）（22）

がん等の「３大疾病」や「特定８疾病」に

健康に不安がある方でも加入しやすい備えられる保険

がん等の「３大疾病」に備えられる保険●

女性特有の体の悩みに関するご相談について、女性専門スタッフ（看護師・保健師、医師、管理栄養士）が電話でお応えします。

人間ドック・健診予約サービス【サービス提供会社】
マーソ(株)

がん保険（無解約払戻金型）

まとまった一時金と月ごとの給付金で、「人間ドック・健診を受けられる病院を探したい」という場合に、全国1,200以上の医療機関の中から●がんのリスクに備えられる保険

インターネットでいつでも予約ができます。

ベストドクターズ®・サービス
死亡保険

収入保障保険（無解約払戻金型）

※1

※2

※3

※4

【サービス提供会社】（株）
法研

引受緩和型収入保障保険（無解約払戻金型）

もしものときにのこされたご家族の生活等を健康に不安がある方でも加入しやすい

毎月の年金でサポートする保険

収入保障保険「治療方法について専門医に相談したい」「信頼できる専門医に治療してほしい」という場合に、●優秀な専門医を紹介します。

定期保険（無解約払戻金型）

万一の保障を一定期間準備できる死亡保険

ご遺族あんしんサポート®

引受緩和型定期保険（無解約払戻金型）【サービス提供会社】（株）星和ビジネスリンク

健康に不安がある方でも加入しやすい
一定期間の死亡保険

上記は、保険商品の概要を説明したものです。
ご検討にあたっては、「商品パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」「ご●相続等の手続きに関する電話相談や税理士監修の「相続税額に関するレポート」の提供、各種手続のサポート・代行等ができる専門家を紹介します。

契約のしおり」「約款」を必ずご確認ください。

9※1 日経トレンディ2024年5月号「保険大賞2024」において、当社商品「はなさく医療」が医療保険部門、「はなさく収入保障」が収入保障保険部門で大賞を受賞いたしました。
※2 保険完全ガイド2023年版「最強保険ランキング」において、当社商品「はなさく医療」が女性向け医療保険部門、「はなさく収入保障」が収入保障保険部門で第１位を獲得いたしました。
※3 MONOQLO2024年１月号「MONOQLO OF THE YEAR 2023」において、当社商品「はなさく収入保障」が収入保障保険部門で「ベストバイ・オブ・ザ・イヤー」を獲得いたしました。
※4 LDK2024年7月号「保険最新ランキング 24」において、当社商品「はなさく収入保障」が収入保障保険部門で「ベストバイ」
を受賞いたしました。

サービスをご利用いただける対象商品やご利用条件等、詳細ははなさく生命ホームページをご覧ください。
※各サービスは、各サービス提供会社が提供するサービスであり、当社の提供する保険またはサービスではありません。
ご利用に関して生じた損害について当社は責任を負いません。
※Best Doctors®およびベストドクターズは米国およびその他の国におけるBest Doctors, Inc.の商標です。Best Doctors, Inc.は、Teladoc Health, Inc. およびTeladoc Health International,S.A.U.の一員です。
※「ご遺族あんしんサポート」は、日本生命の登録商標です。
10

はなさく生命の取組

当社は、販売を委託する代理店と企業理念を共有し、ターとなることを理想としています。この実現に向けて、

当社は「お客様本位の業務運営方針」の中で、「よりよ加えて、募集代理店においては、商品提案等が適切に行

お客様のご要望に沿った保障を適切にお勧めするととも当社は代理店に対してさまざまなサポートに取組んでいい商品・付帯サービスの開発と、お客様ニーズに合わせえる体制が構築されていることを委託開始の際に確認すに、ご加入後においても丁寧にアフターフォローを行っます。

た生命保険商品募集の徹底」を掲げています。

るとともに、当該体制が維持・改善されるよう指導・教育をていくことで、当社と共にお客様の人生にとってのサポー

社会課題やお客様のニーズを踏まえた提案ができるよ

行っています。

う、生命保険商品・付帯サービスの開発に努めています。

日本生命の代理店担当者の協力による販売支援体制
当社は、日本生命の代理店担当者約800名を通じた代理店への販売支援体制を構築しています。具体的には、代理店

募集人教育の募集人がお客様へ最適なご提案をできるよう、当社の商品研修やコンプライアンス研修等を受講した日本生命の代

当社は、生命保険商品の募集にあたり、お客様の商品

理店担当者を通じて、代理店をサポートしています。

等に関する知識、加入目的、ご年齢や家族構成、財産状
況等を総合的に踏まえた提案が行われるよう、募集人に対して指導・教育を行っています。

代理店サポートセンターの設置
生命保険募集人資格を持つオペレータ−を配置し、ご契約時のお手続きやご契約後の変更手続、保険金・給付金のご請求等の代理店からの各種お問合せや必要書類の発送に対応しています。月曜日から金曜日だけでなく、土曜日・日

立てる周辺情報等も提供し、募集品質の向上に努めています。
また、お客様保護に不可欠なコンプライアンスについても、実際の事例に基づく代理店向け教材を定期的に提代理店の特性に応じ、募集に必要な商品情報の提供
のみではなく、生命保険の加入にあたりお客様のお役に供しており、コンプライアンス態勢の維持・向上を図っています。

曜日・祝日も含めて代理店への業務をサポートする体制を整えています。
生活習慣病は段階的に重症化していきます
要介護度別の身体状態の目安

2023年6月
公的介護保険制度の詳細については、
厚生労働省等のホームページをご確認ください。

要支援ご存じですか？身体障害・要介護のリスク２

要介護

食事や排泄に何らかの介助が必要。立ち上がりや歩行などに何らかの支えが必要。

３

食事や排泄に一部介助が必要。入浴などに全面的に介助が必要。片足での立位保持ができない。

４

食事に一部介助が必要。排泄、入浴などに全面的な介助が必要。両足での立位保持がほとんどできない。

食事や排泄がひとりでできず、日常生活を遂行する能力は著しく低下している。
５
喫煙
飲酒
ストレス
運動不足
意思の伝達がほとんどできない場合が多い。

偏った食生活によるものが多い状況にあります。
損傷・加齢と比べ、心臓疾患や脳血管疾患等の疾患（病気）
障害等級別の認定者数の割合（18歳以上）

ワンストップで提供する専用Webサービスを整備しています。ユーザーフレンドリーなデザインを採用し、簡便かつ迅

５級 6.3%
認定者数
約488万人等

ちなみに企業の定期健康診断で以下の項目で異常指摘を受けた人
（全年齢）
の割合
その結果、つえを突きながらであれば自力で歩けるところまで回復したが、持病の白内障が悪化して左目の視力を失い、右
血 圧
血糖検査
%
%
目の視野が極端に狭くなったことも重なり、歩行には手を引くなどの介助が必要となったため、要介護１と認定された。

12.5

併発
・悪化により徐々に進行…
１
脳血管疾患
（脳出血）
【55歳・女性】

要介護

17.8

要支援・要介護認定者数

８大疾病 になることも・・・

■総患者数

がん
約

365万人
慢性膵炎

約

50歳を過ぎたあたりから、椅子に座っている際に膝に置いた
手の震え、肩や膝等のこわばり、歩行の際の足のすくみ等の症状が現れ始め、病院で検査をしたところパーキンソン病＊と診断された。

手術後は機能回復のためにリハビリを受けて数カ月後に退院したが、片手麻痺、言葉のもつれなどで仕事を続けることが困難となり退職した。

その後、適切な薬物治療を受けることで数年間は問題なく日常生活を続けることができていたが、発症から10年くらい経過した頃から徐々に立ち上がりや歩行が困難となり、要介護１と認定された。
＊脳が指令する身体の動きをスムーズにする役割を持つドーパミンと
肝硬変＊2

心疾患＊1
脳血管疾患
徐々に、記憶保持や意思疎通にも支障をきたすようになり、
要介護１と認定された。

305万人

約

5.5万人

約

慢性腎臓病

[募集代理店]

62.9万人

約

174万人
糖尿病

要支援２ 9.4%

約

579万人

（推計有病者数：約1,000万人）

認定者数
約547.9万人

視覚・聴覚障害 1.4%
脊髄損傷 1.5%
パーキンソン病 2.3%
糖尿病 2.5%

要介護１ 22.4%

悪性新生物（がん）2.6%
呼吸器疾患 2.7%

要介護２ 20.0%

関節疾患 10.8%

要介護３ 16.3%

13.1万人

高齢による衰弱12.8%
骨折・転倒 12.5%

約

115万円

要介護状態

113万円

出典❺

約

初期費用例＊２

車いす
自走式６〜19万円
電動式30〜50万円

1,511万人

特殊寝台
15〜50万円

階段昇降機
50万円〜
（工事費別途）

手すり
１万円〜（工事費別途）約＊１ 身体障害１〜６級および要介護１〜５に認定された方を対象にアンケートを実施 ＊２ 自費で購入した場合の目安額で、公的介護保険制度の対象となる場合があります〈お客様コンタクトセンター〉0120-8739-17〈ホームページ〉https://www.life8739.co.jp/

お客様

照会対応等

出典❷ 厚生労働省「平成18年身体障害児・者実態調査結果」
より当社にて算出

出典❸ 厚生労働省「介護給付費等実態統計月報（令和４年７月審査分）」

出典❹ 厚生労働省「令和元年国民生活基礎調査」

出典❺ 日本生命調べ「2014年度インターネットアンケート調査」
より当社にて作成
出典❻ （公財）生命保険文化センター「介護保障ガイド」（2021年７月改訂版）
をもとに当社にて作成⋈岣 ਸো വੰਂેী岤嵣ਊ঺岶ૠ৒峃峵嵓嵤嵓‫଺ق‬৳૫঻ময峕ઔੴછ峮௏೨൧૵੥ટ峘崛崼嵤峼ਊ঺੐৒峘岣ઔ岴௢஘岵峳ୂ岮峉৬ய峕ৌ峁峐ઔੴਂਏ峒ෙ੧৔峁峉崙嵤崡হ୻⋉嵤岣ਸো峁峉ಁ岲岶峔岮岞岤ੴછ岴峲峝௏೨൧૵੥ટ઀ল৷ຆ࿞岤峕ো島峐岮峉峊岹‫ك‬峼Ꮝஹ峑岷峐岮峔岵峍峉岽峒岞൳ૐয峙཯႔র峘岴௢஘岵峳ઔੴ঩峲峴崓াਰ৔峕岣ୢప岵峳ා৅ী⎳峘峉峫峘ো੹੐ં峼ਭ岻╟ీ৺঻岾ময岶ண੢ুਢ峼ষ峍峉ৃ়峕岴岮峐峬岝৳૫峕ਸো峁峉岽峒峼ଷ୛峁峐峁峨岮岝৳૫嵣ਊ঺੐৒峘છథଛહ૾峼ઞ৷峁峐岮峔岵峍峉岽峒岵峳岝ਫ峁岮ଛહ੔峼નੳ峑岷峐岮峔岵峍峉‫پ‬峼岷峍岵岻峕岝岴ணল峕ඹ峵崙嵤崡岶岬峴峨峃岞峐岮峵岽峒岤峼ୂ岮峐岮峉峕峬岵岵峹峳峄ਫଞী⎳峕峲峵ো੹峒ෙੳ峁岝岴௢஘峕ઔੴਂਏ峑岬峵峒ෙ੧઒ଊ岶ু੪峕ඍ岮峉岽峒峮ਊ঺岵峳峘崝嵛崗崡崛嵤嵓岽峒岞৔峁峉岞‫پ‬岴௢஘崝嵤崻崡਱঱峘峉峫峕ਊ঺岵峳ీ৺঻፝峕嵑嵛崨嵈峑ষ岰岴຀峘岾৴൪岞嵣৻৶૲峘঺৔嵓嵤嵓‫ق‬:崩崏崫崗嵓嵤嵓‫ك‬岶ਂેী峊峍峉岽峒岞岴௢஘峘৬ய峕ঢ়峃峵ੲਾ峙岬峴峘峨峨峼ਫન峕ઔੴ岮峉峊岹峲岰ହ৥峃峵峒峒峬峕岝

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代理店担当者教育
当社は、代理店担当者を通じた代理店への販売支援

業務支援等

お客様コンタクト
センター
代理店
代理店
向け
担当者向け

体制を構築しています。
お客様向け代理店担当者サポートチーム

11

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照会対応・保全対応等

販売サポート等

代理店担当者

出典❶ 厚生労働省「令和２年度 福祉行政報告例」＜お客様への情報提供を目的としたツール＞

商品提案・保全対応等

代理店峘ઔੴ峼࿉岼峐峙岮峔岮峬峘峘岝岴௢஘峕ৌ峁峐岬峴峘峨峨峘ઔੴ峼യ岿峔岵峍峉岞峁岝岴ணল峕ඹ峵崙嵤崡岶岬峴峨峃岞岧崙嵤崡⋇岨
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出典❻【制作・監修】株式会社エフピー教育出版

当帳票に記載した疾患は、当社の保険商品の保障範囲と異なる場合があります。

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脳血管疾患
16.1%

身体障害状態・要介護状態になられたときに必要となる費用＊１

身体障害状態高血圧性疾患［出典］厚生労働省「令和2年 患者調査」＊1 高血圧性のものを除く ＊2 アルコール性のものを除く
厚生労働省「平成28年 国民健康・栄養調査結果の概要」

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認知症
17.6%

心疾患 4.5%

身体障害・要介護の程度や内容によっては、一時的な費用（初期費用）が必要になるかもしれません。

[引受保険会社]

販HS-22-028-300（2023.6）-10004
生活習慣病の治療は長期にわたり、思いがけず高額の治療費が必要になることも…

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出典❹
その他・不詳・わからない
12.6%

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3RLQW‫آ‬

呼ばれる神経伝達物質が減ってしまうことによって起こる進行性の神経疾患

約※原因が「不明」「不詳」
を除いて計算介護が必要となった原因

出典❸
要支援１ 6.2%

要介護５ 10.1%

１ パーキンソン病【65歳・男性】

50代前半の頃、会社で業務中に、急に激しい頭痛、めまい、吐き気におそわれ、救急車で急性期病院に搬送され、脳出血と診断された。

●●

また、さまざまな原因で介護が必要と要支援・要介護認定者数のうち、84.4％が要介護１〜５に認定されています。
なっています。

要介護４ 15.5%
要介護

事故
20.5%

出典❷

心臓疾患
心臓疾患
脳血管疾患
脳血管疾患
●
●腎臓疾患
腎臓疾患 等
等
●
●

疾患
43.4%

要介護認定者 の 現状

療養のために休職することとなり、その期間満了をもって退職
血中脂質
となった。
その後は、
少しずつできないことが増えていき、数年%後には、１人での外出や意思疎通が難しくなってきたため、要［出典］厚生労働省「令和3年 定期健康診断結果報告」※異常指摘の内容と上記の疾病名は合致していない場合があります。
介護１と認定された。

33.0

事故のうち、事故のうち、
31.0％が交通事故
31.0％が交通事故
33.1％が労働災害
33.1％が労働災害

３級 16.5%

会社員だった50代半ばに、会議の日時を忘れる等業務に支障をきたすようになったため、上司から家族に連絡があった。
かかりつけ医に相談し、神経内科を紹介されて受診したところ、アルツハイマー型認知症と診断された。

その他
21.4%

４級 24.5%

２級 14.5%

要介護認定された事例

脂質
要介護１ 左大腿骨骨折・白内障
高血圧症 【70歳・女性】
高血糖 要介護１ 若年性認知症【60歳・男性】
異常症
家の前を掃除中に足元がふらついて転倒し、左大腿骨を骨折した。１カ月の入院治療後、リハビリ専門病院で３カ月間リハビ
リを行った。

速にお手続きいただける環境を提供しています。

出生時の
損傷・加齢
14.7%

６級 6.4%

１級 31.8%

公的介護保険制度による要介護認定は満40歳以上の方が対象となり、満39歳以下の方は要介護認定を受けることはできません。
生活習慣病（基礎疾患）になることも…
また、満40〜満64歳の第２号被保険者は原因が限定されており、加齢に伴う16種類の特定疾病により介護や支援が必要と認められた場合に対象となります。

販売支援から新契約、保全等のWeb手続機能に加え、FAQや代理店管理者向け機能等、代理店業務に必要な機能を身体障害の原因（身体障害者）

出典❶

等

［出典］
（公財）生命保険文化センター「定年Go！」（2021年3月改訂版）
をもとに当社にて作成হ୻⋇崛嵛崿嵑崌崊嵛崡ৢਦ岴௢஘岵峳ৈೡ峘峉峫3&ඝ੿岶ౙু峒峘岽峒峑岣‫ق‬3&ඝ੿峼‫ুك‬஫峍峐峥峁岮岞岤峒ൂ౅岶岬峴岝൳‫ق‬ফাಀ‫ك‬ૐয峙岴௢஘岵峳ઔੴ৔ઍ峼ઠ୍峑નੳ峁峐ઔੴ઺એ峕৻ষোৡ峁峉岞ৈೡ঻൳ૐৎ峘ିਔহඨ峕峎岮峐岴௢஘峘ൂ౅峑岬峍峐峬൳ૐয岶岴௢஘峘ઔੴ৔ઍ峼৻ষোৡ峃峵岽峒峙డర峑峃岞

18歳以上の約488万人が身体障害者に認定されています。
また、身体障害の原因はさまざまで、事故や出生時の２ਊ঺峑ৰ੠峕৅ে峁峉হ୻峙峔岿岹ে୵

身体障害者 の 現状

１৻৶૲஘଒峴
൹௢ଦഘ嵣઀ંడర

崛嵛崿嵑崌崊嵛崡ৢਦ‫ق‬ফাಀ‫ك‬଺৳૫঻ময峕峲峵ਫ峁岮ઔੴ峕峎岮峐

2023年6月

食事や排泄など、時々介助が必要。立ち上がりや歩行などに不安定さがみられることが多い。
このような生活習慣に心当たりはありませんか？
この状態のうち、介護予防サービスにより状態の維持や改善が見込まれる人は要支援2。

代理店支援システム（はなさくネット）を通じた教材やツールの提供峙峔岿岹ে୵

日本生命グループの「はなさく生命」
が確かな安心をお届けします

健康な方が突然、脳血管疾患や心疾患を発症することもありますが、多くのケースでは、
不健康な生活習慣を続けることによって、脂質異常症や高血圧症等の生活習慣病（基礎疾患）
を区分
要介護認定の目安
発症し、生命の危険にまで至る脳血管疾患や心疾患を引起こします。
１ 入浴や掃除など、日常生活の一部に見守りや手助けが必要。

応じた教育を実施し、日本生命グループ全体として代理店の適切な募集をサポートする体制をとっています。

日常的に代理店を支援する日本生命の代理店担当者

対面での教育に加えて、場所や時間を問わず繰り返しが代理店に適切な支援を行えるよう、当社では代理店担視聴可能な動画教材も提供しており、日本生命の代理店

当者サポートチームを配置し、各地域や代理店の属性に担当者の教育環境を整備しています。

12

はなさく生命の取組

Web申込みサイト
当社は、2020年7月に郵送での通信販売を、2021年

ど、さらなる改善をすすめています。

お客様ご自身で生年月日と性別を入力するだけで簡単にて完結するフローになっています。アカウント登録をすに保険料のお見積りができることが特徴です。お客様のることで、お見積りを途中で保存することができるため、9月にインターネット（Web）による保険申込み手続を開テレビCMや新聞広告、インターネット広告等を通じてニーズに合わせて保障内容をカスタマイズする際に、サ

じっくり検討してからお手続きを進めることができます。
ま始しました。販売チャネルを拡大させ、幅広いお客様とのお客様のニーズに合った商品やサービスをわかりやすく

イト内に商品の特徴やどのような方におすすめなのか等

た、2024年4月からは、お客様が閲覧する画面をコール接点を持つことで、多様化するお客様のニーズにお応えご案内しています。お客様のご要望に広くお応えしていのコンテンツを充実させており、お客様が納得して保険商センターでリアルタイムに確 認しな がら操 作 方 法をサするとともに 満 足 度・利 便 性 向 上 に 努 めてきました 。

くために、電話やインターネットでお問合せいただいた品をお選びいただけるよう努めています。Web申込みはポートする「画面共有サービス」を開始し、操作に不安が2 0 2 3 年 1 2月には、7 0 歳 以 上 のお 客 様でもインター

お客様に対面チャネルでの保険相談サービスのご案内

お客様ご自身でも簡単にできるように以下の５ステップ

あるお客様にもお申込みをしやすい環境を整えています。

ネットでお申込 み ができるよう取 扱 条 件を緩 和 するなにも取組んでいます。
●

Web申込みのフロー

5ステップでかんたんお申込み

広告宣伝（お客様情報の入力）
STEP1 アカウント登録

テレビCMや新聞広告、インターネット広告等を通じて、医療保険、定期保険等の商品ラインアップを展開、
より読

お手続き
かんたん再開Web申込み専用ページが開設されますご意向の確認STEP2 重要事項、

みやすい紙面、よりわかりやすい広告表現に配慮すること告知情報等の入力
STEP3 職業、で、広告をご覧になったお客様が商品やサービスを正しくご理解いただけるよう心がけています。シンプルで分かり

STEP4 受取人・指定代理請求人、保険料払込方法の入力やすい商品に全国のお客様から多くの反響をいただいて
おり、継続的な広告宣伝によってブランド力、認知度を高

住所情報の入力
STEP5 本人確認書類の提出、め、より多くのお客様に当社を選んでいただけるよう努めてまいります。

お申込み完了おもてなしを大切にする通販受付ダイヤル

新聞広告

テレビCMや新聞広告、インターネット広告等で当社商専門のアドバイザーを配置し、お客様のニーズを基に品の資料請求やお問合せをいただいたお客様一人ひとりした最適なご提案をすることで、すべてのお客様に「電話に「おもてなし」の心を大切にした応対を目指しています。

してよかった」とご満足いただける事を目標に、日々研鑽を重ねています。

検索

テレビCM

13

インターネット（Web）広告14

はなさく生命の取組

当社は、生命保険事業に期待される役割をしっかりとそのために、ご加入からお支払いまで、お客様のご要望担っていくこと、すなわちお客様への保障責任を着実ににお応えできるよう、さまざまな形でサービスレベルの向ご契約内容のお知らせ(動画によるご説明）

果たすことが最大の社会的責任であると考えています。

上に努めています。

ご契約内容やご請求いただける事例についてより理解を深めていただくため、動画によるご案内も行っています。動画はお客様一人ひとりに合わせてお申込時の取組

カスタマイズされており、お客様のご契約内容やごお申込手続時のお客様や代理店の手続き負荷軽減のの実現、オンラインでの保険料払込方法（経路）の設定をため、ペーパーレス申込システムを提供し、お客様のご希可能とする等、利便性向上に努めています。
これらにより、

望に応じご自宅等でリモートによるお申込手続きも選択い

迅速な契約成立を実現するとともに、お客様に一早く安心

ただけます。
プラン設計時の充実した入力補助機能や、即をお届けするため、契約成立の翌営業日にショートメッ

時査定システムの導入による申込手続中の査定結果提示

セージサービス（以下SMS）で通知しています。

●

ペーパーレス申込のフロー

請求いただける事例等に応じた適切な内容をご案
内しています。お客様はスマートフォンやパソコン
等から動画を視聴することができます。

ご家族登録サービス
あらかじめご登録いただいたご家族が、契約者様に代わって契約内容のお問合せ等ができるサービスです。また、
自然災害等で契約者様と連絡が取れない場合や、通知物が契約者様に届かず連絡が取れない場合に、当社から登録❶お客様情報のご確認・ご登録

入力補助機能の充実（郵便番号検索等）❷健康状態に関する告知

即時査定システムによる申込手続中の査定結果提示

ご利用にはお申込み(無料)が必要です。

❸保険料お支払方法の選択

Web完結で口座振替設定、クレジットカード登録● 保険管理アプリ「うちの保険」の利用推奨❹お申込内容の最終確認・ご署名

タブレット上でスムーズなお手続き❺契約成立通知

最短、お申込みの翌営業日にSMSでご連絡、マイページに保険証券登載（紙証券の発行・送付も可能）

されたご家族に契約者様の連絡先をお伺いすることで、重要なご案内をお届けします。

iChain株式会社が提供する保険管理アプリ「うちの保険」の利用を推奨しております。
「ご家族登録サービス」と「うちの保険アプリ」
をご利用いただくことで、万一のときの給付金・保険金の確実なお受取りに備えていただけます。

ご契約期間中の取組

アプリのダウンロードはこちら↓

で手に入れよう当社は、電話や手紙によるご案内に加えて、デジタル技術を活用することでお客様との複数のコンタクトラインの充実に取組んでいます。
〈 アプリイメージ 〉
お客様コンタクトセンター

マイページ ※1

お客様からの保険金・給付金のごマイページにログインしていただ

請求、住所変更等の各種お手続き

くことにより、
ご契約内容の確認のを、専門のオペレーターが受付け

ほか、住所変更や保険料支払方法ます。丁寧で分かりやすく、かつ迅の変 更 等、さまざ

速な対応に努めています。

まなお手続きをお客様のご都合に合
わせてご利用いただけます。

※1 ご契約成立後に開設されるお客様専用Webサイトのことをいいます。
15

ご契約内容のお知らせ（はなさくレター）
ご契約内容や保険金・給付金をご請求いただくためのご確認事項等

当社の契約はアプリからQRコード※2を読み取ることで簡単に「うちの保険アプリ」に登録できます。

を まと め た
冊子「はなさくレター」を年に1度お送りし て います。

注1「うちの保険アプリ」はiChain株式会社が提供するスマートフォンアプリです。
注2 本アプリの利用料金はかかりませんが、通信料はお客様の負担となります。
注3 本アプリのご利用により生じた損害について当社は責任を負いません。
注4 ご家族登録サービス、および本アプリは2024年4月現在のものであり、将来予告なく変更もしくは中止される場合があります。
注5 QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
注6 Google Play および Google Play ロゴは、Google LLC の商標です。
注7 App Storeは、Apple Inc.のサービスマークです。
※2 QRコードは2022年12月19日以降に作成された保険証券に同封しているチラシおよび2022年12月22日以降に作成されたご契約内容のお知らせに印字されています。
16

はなさく生命の取組
適切に保険金・給付金をお支払いするための取組

お客様の声をいかした改善取組

保険金・給付金のお支払いは、生命保険会社の根幹業

当社は、お客様からいただいた声を、サービス向上の性の高いお手続きを実現するとともに、正確かつ迅速に務であるため、効率的な事務体制の構築やお客様への保険金・給付金をお支払いするよう努めています。

ための大切な財産として受けとめ、お客様の視点に立っ丁寧なご説明を通じ、お客様にとって分かりやすく利便

保険金・給付金のお支払いに関する体制整備
当社は、診断書に代えて領収証等による給付金のご請求を可能にする範囲を設ける等、お手続きのページ上に掲載し、さらにマイページからでも保険金・給付金をご請求いただける仕組みを整える等、た経営・サービスの改善に取組んでいます。なお、お客様

当社は、お客様コンタクトセンター・代理店等の窓口をからのご意見・ご不満をより幅広く捉え、積極的に経営改通して寄せられた声を経営会議等の重要会議に報告し、善にいかしていくために、苦情の定義を「お客様から寄業務改善はもちろんのこと、商品企画やお客様サービス

せられる不満の申出（事実関係の有無は問わない）」とし施策の充実にいかしてまいります。

●

お客様の利便性向上に努めています。
加えて、支払査定のための医学的・法務的専門知識を有する人

2023年度お客様から寄せられた声（苦情）の件数
項

件数（件）

割合（%）

新契約関係（保険契約へのご加入に関するもの）

1,562

43.1

収納関係（保険料のお払込み等に関するもの）

303

8.4

保全関係（ご契約後のお手続き等に関するもの）

202

5.6

保険金・給付金関係（保険金・給付金のお支払い等に関するもの）

616

17.0

その他

939

25.9

3,622

100.0

材の体系的な育成を行うことで、正確かつ迅速な保険金・給付金のお支払いの実現に努めています。

2023年度保険金・給付金のお支払件数、お支払非該当件数および内訳

保険金

給付金

死亡
災害 高度障害その他
保険金 保険金 保険金
お支払件数合計

合計

死亡 入院
手術
障害
その他
給付金 給付金 給付金 給付金

合73,186

474

3,364

3,373

1

3

17

1

244

762

783

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

18

1

0

20

39

39

1

0

0

0

0

0

0

1

45

1

837 2,588

3

739

4,168

4,213

0

15

18

支払事由に非該当

0

0

7

2

9

0

2

免責事由に該当

14

0

0

0

14

1

1

0

0

告知義務違反による解除

20

0

0

1

21

0

278

239

詐欺による取消・無効

0

0

0

0

0

0

0

不法取得目的による無効

0

0

0

0

0

0

重大事由による解除

0

0

0

0

0

その他

1

0

0

0

35

0

7

3

お支払非該当件数合計

合計

合計

2 18,653 72,606

29 30,366 23,556

547

580

540 2,348

でいます。

ています。これらの苦情は、早期解決を図るとともに原因際の書類の簡素化に取組んでいます。
また、保険金・給付金等の請求ガイドをはなさく生命ホーム●の分析・改善策の検討を行い、再発防止に向けて取組ん※ 一般社団法人生命保険協会にて策定した基準に則って、お支払件数・お支払非該当件数を計上しています。

●

目

計

2023年度お客様の声を基に取組んだ改善事例

改善内容

ご意見・ご要望● 未払保険料をコンビニで支払いたい。

● コンビニやウォレットサービス（LINEPay®※2等）
で未払保険料のお支払いができるようになりました。

※2「LINE Pay®」は、LINEヤフー株式会社の登録商標です。

2023年度お客様からいただいた感謝の声
・誕生日のお祝いメッセージ（SMS）が届き嬉しかった。
（80代・女性）
・オペレーターの方に丁寧に案内いただき、給付金の支払いも早くて助かった。
（70代・女性）●給付金請求オンライン完結サービス

最短5分でお手続き完了①マイページへログイン②必要書類のアップロード③読取結果の確認・入力

お客様体験向上のための取組(お客様調査の実施)④手続き完了最短翌営業日にお支払い

請求内容の確認

お客様理解をより深めることで、感動的な顧客体験を実現するための取組みとして、当社へのご要望・ご提案をお客様から直接お伺いするインタビューや、Webサイ

画像をAI-OCR

で読取り

17

調査結果は、より良いサービスの開発、業務改善、今後の事業運営の参考にさせていただいています。

新たな顧客体験価値の創造に向けて（DX for CX）
当社は、最先端のデジタル技術を積極的に活用するこ

ズした最適なサポートの提供等、これまで以上の利便性とで、新たな顧客体験価値(CX)の創造に挑戦しています。

に加え、お客様と生命保険会社のコミュニケーションを

これまでは人が担ってきた手続き・お客様サポートに変革し、お客様の期待を上回る当社独自の顧客体験価

デジタル技術を加えることで、お客様ごとにパーソナライ※1

ト操作のモニタリング調査を行っています。

値の提供を目指しています。

※1 AI-OCR:人工知能を搭載した光学文字認識システム
18

コーポレートガバナンス

当社は、企業理念に則り、生命保険会社としてお客様に、その継続的な発展に努めています。

に対する長期にわたる保障責任を全うし続けるため、株

当社は、コーポレートガバナンスに関する基本的な考

主とコミュニケーションを図りながら、日本生命グループ

え方および体制を定めることを目的として、「コーポレーの一員として、経営の適正性の確保および透明性の向上

トガバナンス基本方針」を定め、当社の機関構成の考えに資するコーポレートガバナンス体制を構築するととも方等を規定しています。

〈 コーポレートガバナンス体制図 〉
株主総会

選任

報告

選任
監査役監査

取締役会
選任
指示

当社は、監査役会設置会社を選択し、特定の業務分野

思決定機関として機能することを確保するとともに、取締を担当する取締役が全事業領域を分担する体制とする役会から独立し、かつ独任制の機関である監査役によっことで、取締役会が執行現場の実情を直視した監督・意て実効的な監査機能を確保することとしています。

報告

監査役（会）

選任

連携

意見

保険計理人

連携

社長

連携

経営会議

取締役・取締役会
取締役・取締役会の任務

取締役会の構成

取締役会は、法令および定款その他の当社の定める取締役会は、3名以上の取締役から成り、当社の幅広規程に基づき、重要な業務執行の決定を行うとともに、い事業領域ならびに客観的な視点からの牽制および取締役の職務の執行の監督等を行っています。

助言の必要性に鑑み、取締役会全体としての経験およ

各取締役は、各々の経験および見識をいかし、取締役

び見識の多様性を確保することとしています。2024

会の一員として取締役会の任務の遂行に参画してい年7月1日現在、取締役は6名を選任しています。

ます。
これに加えて、各業務執行取締役は取締役会の委任に基づき、各々の担当する業務分野における業務執行の決定および業務執行を行っています。

監査部

連携

取締役候補者は保険業法第8条の2に定める取締役の適格性を満たすことを選定基準とし、取締役会が決

監査役・監査役会
監査役・監査役会の任務

監査役の選任

各監査役は、各々の経験および見識をいかし、独任制の機

以下の監査役候補者の選定基準に基づき、監査役会

関として、取締役会および経営会議等の重要な会議へのの同意を経て取締役会が監査役候補者を決定し、株出席ならびに能動的・積極的な権限の行使等を通じ、取締

主総会の決議により監査役を選任しています。

役の職務の執行の監査を行っています。監査役会は、監査●

織的かつ効率的な監査の実施に資することとしています。

●

社の業務に関する知識・情報収集力ならびに監査に求められる客観性および専門性を確保することとしています。
このうち半数以上を社外監査役とすることとしています。
2024年7月1日現在、監査役は4名（うち社外監査役2名）

ため、取締役会で「内部統制システムの基本方針」を制定しています。
この方針に基づき、右記の体制をはじめとした内部統制システムの整備を行っています。

経営管理体制●コンプライアンス体制（内部）監査体制●

反社会的勢力への対応体制●

利益相反管理体制●●●

情報管理体制●リスク管理体制

保険業法第８条の２に定める監査役の適格性を満
社外監査役候補者については、法務・会計その他の専門家、企業・経営実務に精通する者等幅広い経験

監査役の構成監査役は、その員数を３名以上とし、監査役全体として、当

当社は、業務の適正を確保し、企業価値の向上を図る

たしていること。

役監査に関する基準、方針および計画の策定等を通じ、組

19

内部監査

取締役の選任定し、株主総会の決議により取締役を選任しています。

を選任しています。

会計監査各担当取締役
業務執行部門

報告

会計監査人︵監査法人︶

機関構成の考え方

報告および見識を有していること。
●

社外監査役候補者以外の監査役候補者については、保険会社の業務に関する豊富な経験および実績を有していること。

取締役会にて決議した「内部監査基本方針」において、内部監査では、当社の全ての業務を対象として、各部基本的な考え方・体制を定め、この中で、内部監査の目

門の内部統制、
リスク管理体制および経営管理体制等の的・使命・独立性・権限および責任等を明記しています。

適切性・有効性を検証し、問題点の発見・指摘に加え、内有効な内部監査を実施するために、執行部門から独立し部管理等についての評価および改善に関する提言等をた内部監査組織として「監査部」を設置する等必要な体行っています。監査結果については、経営会議・取締役制の整備および運営を行うこととしています。

会や監査役等に報告しています。

20

コーポレートガバナンス

内部通報制度当社は、コンプライアンス（法令等遵守）とは、狭義のンスの担い手であり、コンプライアンスが業務遂行の前

法令にとどまらず、あらゆる社会規範を遵守すること、そ提であるという基本理念のもと、コンプライアンスの推進して、お客様・社会の信頼に応え、誠実に仕事をしていくに取組んでいます。

当社では、内部通報制度を整備しており、社内通報窓

内規程に明文化しており、安心して通報できる環境の整

口、日本生命グループ共通通報窓口、委託先法律事務所

備に取組んでいます。さらに、社内イントラネットに通報

内の社外通報窓口を設置し、通報や相談を幅広く受付け

窓口を掲載するとともに、定期的な教育・研修を行う等、ています。また、その実効性を高める観点から、通報者が全役員・職員への周知にも努めています。

通報を理由として不利益な取扱いを受けないことを社ことであると考えています。全役員・職員がコンプライア

コンプライアンス体制

ハラスメント（パワハラ・セクハラ・マタハラ等）対策

当社は、経営会議の諮問機関であるコンプライアンス祥事件やその他疑わしい行為が一元的に報告される体委員会において、コンプライアンス課題に関する対応策

制をとる等、コンプライアンスに関する情報の全社的なの審議、取組状況のモニタリング等を通じ、保険募集管把握に努めるとともに、法令等遵守意識の向上と法令等理を含 むコンプライアンス体 制の全 般 的 統 制・管 理を遵守取組に関わるモニタリング・指導・支援を実施して行っています。全社的なコンプライアンスを統括する部います。

当社では、ハラスメントは、個人の尊厳を不当に傷付するとともに、「ハラスメント防止規程」を定め、定期的なける人権問題であるとともに、職場秩序や業務遂行を阻

研修等を通じて、その問題や対応について周知・徹底に害する職場環境問題であるとも考えており、「行動規範」

努めています。

や「はなさく法令遵守マニュアル」等に禁止する旨を掲載

署として、「コンプライアンス・リスク管理部」を設置し、不〈 コンプライアンス体制図 〉

反社会的勢力への対応

取締役会

反社会的勢力に対する基本原則

社長

当社は、
「 行動規範」の中で、暴力団等の市民社会の秩

経営会議
監査役監査

監査役会

諮問

報告

コンプライアンス委員会
報告

連携・報告
各部

監査部

指導・支援

内部監査

コンプライアンス・リスク管理部

法令等遵守責任者・担当者

関係遮断に取組むこととしています。

序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは関係を持た

また、「 人事総務部」を反社会的勢力対応組織として位ないこと、反社会的勢力に接した場合は速やかに上司に置付け、反社会的勢力による被害を防止するための情報報告し、毅然とした態度で組織的に対応することを掲げ

収集および一元的管理を実施するとともに、警察・暴力ています。

追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関との連

反社会的勢力に対する取組「内部統制システムの基本方針」において、市民社会

携体制を構築しています。あわせて、暴力団等の反社会的勢力に関わる対策の協議および社内啓発の推進等を行っています。

コンプライアンス・プログラムの策定・実施

勧誘方針

当社は、
「コンプライアンス基本方針」および「コンプラ価を実施しています。また、その状況については、「コン

当社では、各種法令や社会のルール等を遵守しつつ、案することや、全役員・職員に対する教育・研修を通じて適

イアンス規程」に基づき、毎年、取締役会において「コンプライアンス・リスク管 理 部 」にて定 期 的 に確 認・フォ

質の高い商品・サービスの提供を通じ、お客様に最適な切な募集活動を確保すること、お客様情報を適正に取扱うプライアンス・プログラム」を策定しています。また、各部ローを行うとともに、新たな課題を取組計画に反映させ保険商品をお届けするために、保険販売時における当社こと、お客様のさまざまな声へ対応すること等を定め、全役においては、日常業務の中で計画を実践するとともに、そる運営としています。

の姿勢を「勧誘方針」
として制定・公表しています。当方員・職員に徹底しています。

れぞれの固有・業務課題を踏まえて、取組状況の自己評

針において、お客様のニーズに基づき最適な商品を提コンプライアンスの理念の教育・徹底
当社では、「〇〇してはいけない」という従来型のコン

21の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力とは一切のスク感性の醸成に努めています。

個人情報保護への取組

プライアンスではなく、常にお客様の視点を意識しなが浸透に向けた取組の一環として、職員の意見をボトム

当社では、多くのお客様の個人情報を有し、その方々

護に係る基本的な考え方・取扱を定めた「個人情報保護

ら、「良いことをしよう」という自律的発展成長型のアプアップで取り入れながら、全役員・職員の行動指針となるの健康に関わる情報もお預かりしています。お客様の情方針」を制定・公表し、お客様からお預かりしている大切

ローチを志向する「エモーショナルコンプライアンス」の「はなさくValues」を策定し、継続的な研修等を通じて、

報は保険契約取引の基礎を成すものであり、お客様からな個人情報の適切な管理・利用と保護に努めています。

推進を通じ、役員・職員個々のコンプライアンス意識やリ

役員・職員への浸透を図っています。

信頼いただける保険会社を目指すために、お客様情報保22

コーポレートガバナンス●

各種リスクの定義・管理の考え方

分類
サービスを提供しつつ、お客様への保障責任を全うする

大規模災害の発生、サイバー攻撃の蓋然性の高まり等、ために、会社の健全性の確保に努めています。具体的に生命保険会社を取巻く環境は大きく変化しています。こは、各種リスクについて把握・評価を行い、その特性に基

うしたさまざまな要因から生じるリスクについて、的確にづいた的確な対応を行うとともに、それらのリスク量が自把握し、適切に管理していくことが非常に重要です。

保険引受リスク

株価・金利等の経済状況の変動、少子高齢化の進展、

己資本等の財務基盤と比して適切な水準であるかを管

当 社では、お 客 様のニーズを踏まえた多 様な商 品 や理しています。

リスクの定義管理の考え方

経済情勢や、保険事故の発生

安定的な保険金・給付金の支払いが可能となる適切な保険料率の設定を率、運 用 実 績、事 業 費 支 出 等

行うとともに、適切なALM(アセット・ライアビリティ・マネジメント)管理をが、保険料設定時の予測に反実施し、健全性の確保を図ります。
また、適正な契約選択・査定を行い、適して変動することにより、損失

正かつ効果的な予算編成と執行による、厳正な事業費管理を実施します。

を被るリスク＜再保険＞
リスクの分散による安定化等を目的として、再保険を実施しています。出再を行う場合には、リスクの種類・特性を考慮したうえで、
リスク管理委員会等での検討を通じ、取引内容を決定します。再保険取引では、主要格付機関の格付け等をベースに出再先の信用力を評価するとともに、出再する契約

リスク管理体制

内容と再保険会社の専門性、料率水準等を考慮しています。

リスク管理にあたっては、「 内部統制システムの基本方

役会へ報告しています。

問機関であるリスク管理委員会において、各種リスクのことで牽制体制を構築するとともに、リスク管理部門によ

特性に応じた適切な管理を行うとともに、各種リスクが全る一次牽制に加えて内部監査部門がリスク管理の実効体として経 営に及ぼす影 響につ いて、統 合 的な管 理を性について検証・チェックを行う等、二次牽制する体制を行っています。

整備しています。

これらのリスク管理の状況は定期的に経営会議、取締

資産運用リスク

また、収益部門と分離されたリスク管理部門を定める

各種リスク針」に定められたリスク管理体制に従い、経営会議の諮保有する資産・負債の価値が資産運用の基本的考え方を以下のとおり定め、これに従い、安全性、収益変動することを要因として、損性、公共性、
リスク分散に留意し資産運用を行っています。

失を被るリスク(1)契約者に対する経済的保障責任を全うすることを第一義として資産の運用を行う。
(2)一貫した運用戦略の遂行を通じて運用収益の長期安定拡大を図る。
(3)生命保険事業の使命や公共性を踏まえる中で、お客様に納得感のある運用を実践する。
また、適切なポートフォリオ構築が重要との認識のもと、負債特性を踏まえた長期目標ポートフォリオ、年度資金配分計画を策定しています。

事務リスク〈 リスク管理体制図 〉

取締役会
社長
経営会議
諮問

事務
リスク管理

システム
リスク管理

流動性
リスク管理

各リスク管理組織
統合的リスク管理（コンプライアンス・リスク管理部）
内部
監査

牽制
業務執行部門

内部監査

流動性リスク

資産運用
リスク管理

監査役会

保険引受
リスク管理

監査役監査

リスク管理委員会

システム
リスク

報告

役員・職員および保険募集人

お客様の権利保護を第一義に公正に行うことを事務リスク管理の基本的が正確な事務を怠る、あるいはな考え方とし、事務規程の整備および事務の運用に努めるとともに、事務事故・不正等を起こすことによ疎漏等の事務リスク事象の把握および評価、ならびにリスクの抑制およびり損失を被るリスク軽減に向けて取組んでいます。

コンピュータシステムのダウ

システムリスクに対しては、
コンピュータシステムの企画・開発・運用・利用

ン、誤作動、不備、不正使用等における安全対策規程を策定し、遵守状況の確認、適切な利用に向けた指により、損失を被るリスク

導等を定期的に実施しています。

保険料収入の減少や、巨大災

資金繰りリスクに対しては、資産運用計画や日々の資金繰りを通じて、流動害等に伴う資金流出、市場の混性の高い資産を一定以上組み入れ、流動性を確保することにより対応して乱等に伴う著しく不利な価格でいます。

の取引を余儀なくされること等

市場流動性リスクに対しては、市場規模の変化や、主要資産ごとのポジショにより、損失を被るリスク

ン状況についてモニタリングを行っています。

監査部

災害対策について

統合的リスク管理

大規模な自然災害や感染症の流行時等においても、保続すべき重要業務を災害対策マニュアルに定めるととも

当社は、さまざまなリスクが全体として会社に及ぼす各種リスクを 部 門 横 断 的 に一 元 管 理 するとともに、統険金・給付金の支払業務を継続できるよう、業務継続計画に、経営層による継続的な見直しを行っています。また、影響を統合的に管理する観点から、統合的リスク管理を計 的なリスク計測等を通じて、各種リスクを統合し、会社（BCP）の策定や訓練等を通じ、お客様に安心してサービ対策本部立上げ訓練や安否確認訓練等を通じて、危機実施しています。当社の統合的リスク管理においては、全体のリスクの状況を総合的に管理しています。

スをご利用いただける体制の構築に努めています。

発生時の初動対応の強化や災害対策への意識醸成に取

具体的には、危機発生から終息までの対応フローや継組んでいます。

ストレステストの実施
統計的なリスク計測手法では捉えきれないリスクも存在すると考えられるため、その補完的手法として、運用環境が大幅に悪化するシナリオや、大規模災害等により保険金・給付金のお支払いが増加するシナリオを想定したストレステス
トを実施し、健全性に与える影響を分析しています。
ストレステストの結果はリスク管理委員会等に報告し、財務基盤の強化等の検討に役立てています。
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BCPへの対応
東京・大阪での２拠点化により、優先業務と位置付けている保険金・給付金の支払業務とお客様コンタクトセンターの業務継続の安定化を実現しています。
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働きたいと思う職場づくり

当社は、時代の変化に合わせて「新たな商品・サービス

現在、当社には、さまざまな知識・経験を有する多様なを供給し続けたい」と考えており、その実現に向けて「従職員が入社していますが、こうした方々が魅力に感じ、働き

業員が働きがいを実感し続ける」ことができる生命保険

たいと思う職場作りに向けて、他業界の事例を積極的に取会社 ニュー・インシュアランス・クリエイター を目指して入れ、先進的なオフィス空間や多様な働き方、自由闊達ないます。

企業風土醸成の実現に取組んでいます。

働 き 方の変 革

フリーアドレス

オフィスの中で固定席を持たずに、自分の好きな席で働くワークスタイルとすることで、組織・立場を超えたコミュニケーションを活性化

ICT機器の活用

ディスプレイとホワイトボードが１台にまとまったデジタルボードやデジタルサイネージ等を活用することで、より効率的・効果的に情報を共有

リモートワーク

1人1台のVDI端末・スマートフォン導入により、場所を選ばない働き方を可能とすること
で、高効率な機能発揮を実現

ミーティングスペース
業務集中ブース

オープンなミーティングスペースや少人数ブース、業務集中できる完全個室ブース等を設置することで、シーンに応じた働き方を実現

リフレッシュエリア

木製の大型テーブルやソファ、温かみのある照明を備えた、食事や休憩で使用可能なリフレッシュエリアの設置により、働きやすいオフィス環境を提供

ドレスコード自由闊達な企業風土醸成に向けて、カジュアルウェアを導入

企業風土醸成社内交流

社内交流の活性化に向けて、誰でも利用できるオフィス内カフェスペースを設置、社内
SNSにより活発な交流を促進

入社式

一体感のある企業風土醸成に向けて、全役員・職員参加による手作りの入社式を実施

指名ランチ

サポーター

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トピックス 〜2024年3月始動「I m OK？ PROJECT」
について〜

入社職員が早期に社内ネットワークを構築し、スムーズに職場環境へ馴染めるよう、
自身で指名した職員とランチ可能な制度を導入

変化する時代の最前線で悩みを抱える女性たちが、少しでも生きやすくなる社会をつくる保険会社へ。
ライフスタイルが多様化する現代において、多くの女性が「女性特有の健康課題」に少なからず心身の負担を感じながら、日々を過ごしています。
一方で、心身の負担には個人差があり、第三者が気付くことが難しく、女性自身も、適切な対処をしたくても様々な理由から行動できない現状があると考えています。
当社は、このような点に課題認識を持ち、〜健康課題に悩みを抱える女性たちが少しでも生きやすくなる社会の実現〜を志向し、「I m OK？ PROJECT」
を始動しました。
本プロジェクトを通して、心身の変化に悩む多くの女性に、自身の健康課題に向き合うきっかけや、様々な情報をコンテンツとして提供してまいります。

各種コンテンツの詳細は、こちらからhttps://magazine.life8739.co.jp/about/

会社概要
2024年7月1日現在

会社名

はなさく生命保険株式会社
HANASAKU LIFE INSURANCE Co., Ltd.

〒106-6218

本店所在地

東京都港区六本木三丁目二番一号
六本木グランドタワー18階

相互に支え合う企業風土の実現に向けて、入社間もない職員が何でも気軽に相談できるサポート役として、同じ所属の職員をサポーターに任命

設立日

2018年7月2日

資本金1,200億円（うち、資本準備金600億円）

株主構成

日本生命保険相互会社100％

代表者

代表取締役社長

柏原 宏治

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会社情報および財務情報は、はなさく生命ホームページで公開しています。

はなさく生命ホームページ
https://www.life8739.co.jp/company/disclosure

このディスクロージャー資料は、保険業法第111条および一般社団法人生命保険協会が定める開示基準に基づいて作成しています。

お問合せ先
はなさく生命お客様コンタクトセンター

0120-8739-17
は

な

さ

く

いーな

（通話料無料）はなさく生命ホームページ

https://www.life8739.co.jp/
はなさく生命検索【受付時間】月〜土曜日 9:00〜18:00（祝日、12/31〜1/3を除く）※プライバシー保護のため、お問合せは契約者ご本人からお願いいたします。

※はなさく生命ホームページではご契約内容のご確※お電話をいただく際には、証券番号をお知らせください。

認や、住所・電話番号の変更等の各種お手続きが※はなさく生命お客様コンタクトセンターへのお電話の内容は、当社業務の運できます。

営管理およびサービス充実等の観点から、録音することがありますので、あらかじめご了承ください。