特集： 日本でいちばん大切にしたい会社にとっての「見える化」

第6章

おわりに―今後の「企業の見える化研究会」
平松徹

東京都中小企業診断士協会城西支部

いままでのコンサルティングが悪いと

1 ．今回の取組みでわかってきたこところを取り除いていく西洋型の医学とす
ると，「日本でいちばん大切にしたい会

今回の特集の執筆で改めてわかってきたこ社」に基づくコンサルティングは自然治とは，企業が従業員を大切にすることの重要癒力を活かした従業員にやる気を出させさです。

るコンサルティングである。

ディスカッションの中でも出ましたが，従業員を大切にすることは，中小企業でこそ必また，「不要な費用は削るが，必要な費用要なこと。資源が不足しているなら，それをは出し，費用を確実に活かす」という，とて補うのは「人」しかない。 1 人ひとりが精いも参考になるコメントもありました。

っぱい頑張れば，必ず道は開けるということ

2 ．障がい者雇用の事例を再確認しました。
また，従業員を大切にすることの原点として，社会貢献の重要さもはっきりしました。

障がい者雇用について，志倉会員の「NPO社会貢献を従業員 1 人ひとりが果たすことは，法人多摩草むらの会」の事例は大変参考にな

それほど簡単ではありません。しかし，それるものでした。特に，理事長の風間美代子さを企業が従業員に厳しく要求していくことが，んの設立の原点も心を打つものです。次のよ従業員を大切にすることにつながるとの坂本

うな言葉が印象的でした。

教授の考えでした。

「息子に何とか人生を楽しんでほしい」

社員とその家族，協力会社とその家族。家という思いから，自宅を開放し，同じ悩族を大事にする「ぬくもりのある経営」といみを持つ家族同士が集まり相談する『親う言葉も，今回の新しい発見でした。切り捨子会』を設立しました。

てるのではなく，温かく包み込んでいく。
また，株主のための短期的経営を目指すの

統合失調症を発症した息子さんに対する強ではなく，従業員が確実に育っていき，長期い思いが伝わってきます。中高年やニートなの事業経営がスムーズに進む，育成型の長期どの人々が，メンバーである障がい者を支え的経営を目指すのが原則であることも確認でていることなど，とても良い取組みであるときました。

思いました。このことは，障がい者が働くこディスカッションの中では，小澤会員から次のようなコメントがありました。
22とを大切にする坂本教授の考えにぴたりと沿うものです。

企業診断ニュース

2016．3

第6章

3 ．会社と顧客との固いきずなの事例
さくら住宅さんの事例も良いものでした。
特に「お客様株主制度」がとても面白い。株
主に対しては社内を「見える化」しなければなりませんので，「見える化」の観点からもおわりに最高のリーダーシップは， 私たちの『背中』と『心』で示すものです。
『背中』というのは従業員とその家族に対する態度。社外はだませても，社内はだませない。
一番いやなこと大変なことを自分で引き受けている経営者なのかどうかはすぐ見透かさ意義深いものがあります。
同社の株主数は個人，法人を合わせて175名となっています。そのうち，114名はお客様株主が占めています。

れてしまいます」（『オルタナ』34号）
まさに「背中」と「心」が「見える化」します。

5 .「企業見える化コンサル塾」開始

株主の2/3がお客様です。自分が株主であれば，紹介物件がある際などは，まずさくら「企業の見える化」の研究をする中で，企住宅さんを紹介します。株主であれば，ファ業コンサルティングのポイントがわかってきンでもあると推測します。会社と顧客がしっましたので，「企業見える化コンサル塾」をかりつながっている印象です。

スタートさせました。

また，「感謝」の葉書きを心を込めて書くことを社員に強く指導しているとのこと。そのあたりで，社員と顧客との強固な関係などもできるのでは，と思いました。
「ES なくして CS なし」の良い事例です。

研究会での研究成果をコンサルティングに活かすことが目的です。使ってみて，検証し，改善して，レベルアップを図ります。

このさくら住宅さん，「同社の顧客のリピ「日本でいちばん大切にしたい会社」の研ート率は，70％を超えています」とのこと。

究を通じて，従業員を大切にすることの意味，これもなかなかの数字です。信頼しているか

特に中小企業ではそれがとても大切であるこら，また発注します。やはりつながりが強いとをしっかりと理解したうえで， 2 社のコンサルティングを進めました。特に 2 社目の Sのですね。

4 ．最後は経営者の「見える化」

社は，従業員を事業運営に巻き込んで活かしていくことをよく理解し，新しく出店した上野店の運営に活かしています。私がお邪魔しもう 1 つ大切なのが，経営者の「見える化」。

たとき，U 社長は出勤していた従業員に対し坂本教授もインタビューで次のように話してて，とても良い表情でした。ES の大切さをいます。

よくわかっていらっしゃいました。

問「いまの日本では，やる気をなくしてい経営に困っているのは，中小企業，零細企る社員もかなりいると思いますが，どうすれ業が多いのが現実です。そして診断士には，ば活性化できるでしょうか」

特に企業内の場合，コンサルの専門知識・ス

答「一番良いのは尊敬される上司がいるこキルがあるのに活かせていない人が多いです。と。程度の差こそあれ，人間は本能として，診断士資格は 5 年に 1 回更新する必要があり成長したい，世のため人のために貢献したい，ますが，企業を診断することで実務診断ポイという気持ちを持っています。何を考えていントをもらわなければなりません。両者をマるのかわからない社員がいるのは，経営者にッチングすれば，ともに助かります。

も問題がある。
企業診断ニュース

2016．323

特集「企業見える化コンサル塾」の概要⑴

地域経済に係わる様々なビッグデータ

実施内容（企業間取引，人の流れ，人口動態等）

・プロコンのコンサル先などにてコンサを収集し，かつ，わかりやすく見える化ルティングを実施する「地域経済分析システム（RESAS）」

・「見える化」コンサルティングの実施

により，産業マップ，人口マップ，観光相手企業にとって必要な「見える化」マップ，自治体比較マップ，の 4 つの情の提案を行う報を提供します。（「成長戦略『 3 つの見・期間は 4 ヵ月程度える化』〜中小・中堅企業・企業への指導 4 回程度，内部検討 6 回役」平成27年 8 月パンフレット）

程度が標準
⑵

あなたが主

これは，製造業などをはじめとした取引先参加資格

開拓，街づくりの観光メニューなどに有効活「企業の見える化研究会」の会員用できそうです。また，「ビジネスチャンス

6 ．今後の「企業の見える化研究会」の見える化」では，次が面白い。
「大企業・海外企業のニーズの見える化」
地域の壁を越えたビジネスマッチングをこれからの研究会のメインテーマとしては，行うため，全国の大手企業や海外企業の「経済産業省の『成長戦略 3 つの見える化』ニーズを把握し，これを中小・中堅企業〜中小・中堅企業あなたが主役」を取り上げにつなげるマッチングシステムを構築して研究していきます。
「これからの日本の成ます。

長を担うのは中小・中堅企業」ということで，●独立行政法人中小企業基盤整備機構がこれは「日本再興戦略」（2015年 6 月30日閣

2014年10月から本格稼動した，大手企業議決定）の一環です。

が必要とする技術などの「ニーズ」を，成長するための具体策や顧客ニーズ，技術中小機構が仲介サポー卜し， 優れた技シーズ，国の支援策などを，国家的な取組み術・製品を有する中小企業とマッチングとして企業に提供しています。

するシステム「J-GoodTech」 を拡充します（同パンフレット）。

1 つは，「成功の秘訣の見える化」として「事業展開のヒントの見える化」，「人材育成・確保の見える化」。
2 つ目は，「ビジネスチャンスの見える化」として，「ビジネスニーズ・シーズの見える化」，「サービス品質の見える化」。
3 つ目は，「支援体制の見える化」で，「よろず支援拠点等の支援機関に加えて，研究会では，実際にこのあたりについて試し，検証していきたいと考えています。
「企業の見える化研究会」例会は 2 部制で，第 1 部は外部から「見える化」に関するテーマで講師をお呼びし，第 2 部は年間テーマとして「経済産業省の 3 つの見える化」について会員が発表し，研究を進めています。

中核企業等を創出するための支援ネット

開

催：毎月第 4 月曜日

ワークの構築」です。

会場：中央区八丁堀ハイテクセンター

メニューは多彩ですが，少し踏み込んで研究していきます。中でも「地域経済分析システ ム（R e g i o n a l E c o n o m y a n d S o c i e t y

会員数：11名

企業診断ニュース

年会費：6,000円

連絡先：リーダー・平松徹

Tel：090 4022 9024
mail：to@iso hiramatsu.jp

Analyzing System）がまず注目されます。
24

18：30〜20：30

2016．3