まな授業で「整備士は暗いところで一人黙々とやる仕事ではない。もうそんな時代ではな

寧 に 指 導 し、実 習 を 繰 り 返 す こ と で 即 戦 力 のコースを設けている。いずれも少人数制で丁工 事 コ ー ス や 溶 接 科 な ど、さ ま ざ ま な 学 科・ススタッフ科、木造建築科、６カ月の電気設備車整備科、メカトロニクス科、１年制のビジネ

対 す る 職 業 訓 練 を 主 な 目 的 に、２ 年 制 の 自 動

新潟県立上越テクノスクールでは離職者に敬語がきちんと使えないとかマナーがなって気分ではないはず。そこで対応した整備士が、

こ に 来 ら れ る の で、心 情 と し て は あ ま り よ いす。お客さまは車に不具合が起きたためにそ「彼らが働く現場となるのは整備工場などでいるそうだ。

まから十分な情報を聞き出すことにかかって車 両 の 整 備 自 体 は ４ 割 く ら い。６ 割 は お 客 さい」と繰り返し伝える。整備士の仕事のうち、育成に努めている。同時にビジネスマナーやい な い と な る と、お 客 さ ま を 余 計 に 不 愉 快 な

スキルを生かすためにもよい人間関係を築いてほしい

コミュニケーション能力といった社会人とし気持ちにさせたり怒らせてしまったりするこです。マナーの基礎を学び、繰り返し実習するて の 基 礎 力 向 上 に も 目 を 配 り、一 部 の 学 科 で職業訓練の目的について、「ここで新たなス

こ と で、実 感 で き て い く の で は な い か と 思 っとがあります。そのため話し方は非常に大切キルを身に付け、それを基に就職して『安定しています」（笹川先生）。

はビジネス系検定を活用した指導も行う。

た生活を手に入れてもらう』ことです」と説明

自動車整備科では１年前期にマナーの基礎た め、対 人 関 係 能 力 は 意 識 し て 指 導 し て い まの職場で他人と一緒に仕事をすることになる目標が明確です。どの学科を出ても、それぞれ「希望する職種が決まっている訓練生が多く、常 々、現 場 に お け る 人 間 関 係 の 大 切 さ に つ い

訓 練 生 は 内 定 先 で 実 習 を 行 う。 笹 川 先 生 は

１ 週 間 の イ ン タ ー ン シ ッ プ を 実 施 し て お り、を 受 験 す る。２ 年 次 のするのは川村忍校長だ。

す。資格試験にまでチャレンジしているのはても話していると言う。

を 学 び、 月 に ビ ジ ネ ス 実 務 マ ナ ー 検 定 ３ 級

自動車整備科とビジネススタッフ科の２学科「インターンシップでは現場を見るとともに、月初旬にはで す が、他 の 学 科 で も マ ナ ー 講 習 は 随 時 取 り

訓練修了後に一緒に働くことになる人たちと自動車整備科の笹川慎一先生は入学前の離 職 理 由 の 中 で も、職 場 の 人 と う ま く コ ミ ュ

よい人間関係を築いてほしいと思っています。

11
オープンキャンパスや選考試験で「整備士は10

ニケーションを取れなかったというのが非常月末〜入れています」（川村校長）。

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接客業だ」と説明している。入学後も、さまざ専門学校ルネサンス プロ・スペシャリストを育てる

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プロ・スペシャリストを育てる53

専門学校

特別編 ● 生活を支える職務能力としてビジネスマナーを身に付ける
新潟県立上越テクノスクール

今回の「専門学校ルネサンス」は特別編。新潟県立上越テクノスクールは県が設置する職業訓練校の一つである。本来は離職者に即戦力として働ける技能を身に付けてもらうための訓練施設だが，同校には高等学校の新卒者が在籍するコースもある。２年制の自動車整備科はほとんどが高校新卒者，１年制のビジネススタッフ科では離職者と高校新卒者が共に学んでいる。ビジネス実務マナー検定と秘書検定を活用しているこの２学科の取り組みについて伺った。
〈新潟県上越市〉

川村忍校長。
「対人関係スキルについては，離職者は社会人経験からある程度身に付けていますが，新卒者が多い学科ではマナー講習なども行っています。新卒者には特に，きちんとした話し方やあいさつ，笑顔を身に付けてもらいたいですね。周りの人と一緒にやっていくためには絶対に必要なものです」

（左から）ビジネススタッフ科の関真弓先生，自動車整備科の笹川慎一先生

つ い て も 実 践 に 沿 っ た 形 で、検 定 と は ま た 別

そ の た め、相 手 が ど う 思 っ て い る か と い う 意に多い。きちんと聞けて話せて、笑顔で対応でビジネススタッフ科ではどうだろうか。同図をくみ取ることが苦手な様子。電話応対でにカリキュラムを設けています。今の若い世科には一般事務あるいはホテルの受付や販売は、顔 が 見 え な く て も 相 手 が 何 を 言 っ て い るきる。それはどこの職場でも大切ですよね。人職などのサービス職を目指す訓練生が集まる。の か、何 を 求 め て い る の か を く み 取 ら な け れ

代の特徴として携帯電話を使った１対１のコ「いわば会社の『顔』になるのがあなたたちでばなりません。そのためには繰り返し実技を間関係づくりが大切だということはしっかりすよと伝えています。電話や対面で、その会社行うことが必要と考えています」（関先生）。

ミュニケーションが当たり前になっています。

において一番最初に外部の人と接することに話しています」（笹川先生）。

なるからです」と話すのはビジネススタッフ科
ビジネススタッフ科では「ビジネスマナー」の関真弓先生だ。

言葉遣いや電話応対検定でビジネスマナーの基礎を学ぶに立ちそうだと感じたのもやはり電話応対のマナーだ。
「お客さまとのやりとりではしっかり 聞 い て、伝 え な け れ ば な ら な い こ と が 出 てくると思います。聞き間違いなどが出てしまる。その後、「ビジネス練生は準１級に挑戦す

すでに合格している訓ネス文書の形式や頭語と結語など。これまでり返る。
「特に学んでよかったのは礼状やビジは「初めて知ることばかりで難しかった」と振小 池 遥 斗 さ ん は、ビ ジ ネ ス 実 務 マ ナ ー 検 定「報告・連絡・相談のタイミングや声のかけ方社内でのコミュニケーションの仕方だと言う。

宮川和尊さんは、特に学んでよかったのは、

う か も し れ な い の で す が、復 唱 し て 確 認 す る

マ ナ ー」「ビ ジ ネ ス 実

改 ま っ た 手 紙 を 書 く 機 会 が な か っ た た め、こは、すぐに実践できそうです。来年インターン

自 動 車 整 備 科、ビ ジ ネ ス ス タ ッ フ 科 の 訓 練務 」で、電 話 応 対 や 接こで学べてよかったです」。対人スキルはあまシ ッ プ に 行 く 予 定 で す が、そ こ で も 先 輩 と のン」「簿記」「英会話」などの科目で、実務力を育客応対の実技を繰り返り 自 信 が な か っ た が、ビ ジ ネ ス マ ナ ー は 必 要

関わり方はとても大切だと思います。分からときの言い方を学べました。現場で電話を受し行う。

なものだと分かり、頑張って覚えた。
「現場にないことがあったら快く教えてもらえるよう

生 は、そ れ ぞ れ ビ ジ ネ ス 系 検 定 を 通 し て 何 を「そ の 他 に も、お 辞 儀行 く と き に は、お 辞 儀 の 角 度 な ど 学 ん だ こ とに、かわいがられるようになりたい。そのため成する。
「ビジネスマナー」ではマナーの基本の仕方、相手の目を見を実践したい。修了までに、相手の目を見て、に は、ち ょ っ と 親 し く な っ て も 言 葉 遣 い は き

け る 機 会 は 多 い と 思 う の で、対 応 を 学 べ て よて接客用語をきちんと明るく話せるようになりたいと思っています」。

ち ん と 敬 語 を 使 い、相 手 を 尊 敬 し て い る 気 持学んだだろうか。

発声できるようにする

丸 山 広 夢 さ ん が、一 番 難 し か っ た け れ ど 役したおかげで自信がついてきました」。

かったです。敬語やあいさつについても、勉強こと、クレーム対応にを 理 解 す る た め ６ 月 に 秘 書 検 定 ２ 級 を 受 験。

「ビジネス実務」「プレゼンテーション」「パソコ（左から）自動車整備科1年生の宮川和尊さん，小池遥斗さん，丸山広夢さん。ともにビジネス実務マナー３級に合格。自動車整備科は 2年制で，２年次には就職内定先で約２週間のインターンシップを行う予定だ

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.53 10

プロ・スペシャリストを育てる 53
同校でビジネス系検定の指導を担当する福山泰子
先生。
「時々，授業内容にはないサービス接遇検定を受験したいという訓練生がいて，個別に指導することも。意欲を持ってくれるのがうれしいですね」

遣いはしっかり復習して臨みたいです」。

務 職 と し て 就 職 予 定 な の で、あ い さ つ と 言 葉を 話 す の も と っ さ に は 難 し い。４ 月 か ら は 事の話を聞いてメモを取りながらきちんと敬語した。言い慣れない表現も多いし、電話で相手遣いをしていたことが勉強してよく分かりま

電 話 応 対 も し て い た の で す が、間 違 っ た 言 葉の使い方が大事だと思います。アルバイトでかったです」と振り返る。
「職場に出たら、敬語ろうと思います」（関先生）。

ションを取ることになります。その経験は就人や目上の人、年齢層の違う人とコミュニケー学科に目を向けると、普段接することのないンについても実践することができました。他

きただけでなく、対外的なコミュニケーショ「クラス内のコミュニケーションを活性化で学んだことを生かしながら進めたと関先生。

書検定や「ビジネスマナー」「ビジネス実務」で式で依頼書を作成してお願いに行くなど、秘のだなと実感しました。４月から営業職としてした。よい人間関係を築くために大事なことな方からよく『あいさつは先手必勝』と言われまつの大切さも改めて理解できたと話す。
「先生は敬語。それから、あいさ定２級で特に難しかったの光祐さんにとって、秘書検ビジネススタッフ科の齊藤たいです」。

ちを言動で伝えるようにしる相手への気遣いを理解するヒントにもなる「そ れ が、ビ ジ ネ ス 系 検 定 で 大 切 に さ れ て いに来てもらいたいか」という視点を持つこと。

「自分が企業の人だったら、どういう人に働きのは「自分が相手の立場だったらどう思うか」とを伝えたいと話す。そのために話しているる雰囲気をつくっていくことが大切」というこ入 っ た ら、協 調 し て 心 地 よ く 働 く こ と が で き

合格ももちろん重要だが、訓練生には「職場に策を含む「ビジネスマナー」を担当する。検定科とビジネススタッフ科でビジネス系検定対

非 常 勤 講 師 の 福 山 泰 子 先 生 は、自 動 車 整 備

先生方の熱意が支えている。

人として羽ばたく訓練生を、のベースを身に付けて職業そうだ。学び、実践するためキルアップを目指している

んだことを生かしさらにス修了生の多くが同校で学職してもすぐに生かせるだ

学んだことをすぐに生かして即戦力として社会に就職予定。社内の人とも社外の人ともコミュニ

今年度、ビジネススタッフ科では「プレゼンと考えています」（福山先生）。
学んできたことを生かせる職種です。秘書検定テーション」で、同校を紹介するスライドを作ケーションを取らなければなりませんし、一年間で学んだことをしっかり実践していきたいです」。

成し、２月末に全訓練生の前で発表した。他学科の教員を“お客さま”と捉えて社外文書の形

土肥聖さんは「オフィスの様子は知らない
こ と ば か り で、上 司 へ の 接 し 方 の 問 題 が 難 しビジネススタッフ科によるプレゼンテーションの様子。令和４年度はビジネスス
タッフ科の科目「プレゼンテーション」で，他学科の教員や訓練生にインタビュー取材などを行ってスライドにまとめ，発表した。人前でも堂々と話せるようになった様子に「成長を感じました」と関先生

ビジネススタッフ科の授業風景。
（上）マナーの授業はお辞儀から始まる。当番が 前に出てあいさつの言葉とお辞儀の角度を確認。
（下）訓練修了を間近に控え，内容はより実践的に。
複雑な状況でどのような電話応対をすればよいか考えるところから始める

ビジネススタッフ科は１年制。
（左から）齊藤光祐さん，土肥聖さんは秘書検定 2級に合格。4月から，齊藤さんは営業職，土肥さんは事務職として社会に出る