特集本シェルジュがオススメする

中小企業診断士のリベラルアーツの見つけ方

第3章

中小企業診断士に必要な教養
園田泰造

神奈川県中小企業診断協会

三上友美恵

東京都中小企業診断士協会城西支部「多様性」（Variety），「処理速度」（Velocity）

1 ．ビッグデータはどう使う？

といった 3 つのⅤが実現されていますが，ここ に 4 つ 目 の Ⅴ で あ る デ ー タ の「 価 値 」

AI や RPA といった技術が発達して，単な（Value）を加えるためには，本来のデータる数値だけでなく，テキストはもちろん，画分析の目的が先に明確にあるべきで，決して像や音声などあらゆる種類の膨大なデータが逆ではありません。データさえ大量に集めれ収集，整理され，分析できるようになりましば何か新発見が生まれるのでは，というありた。 しかし， それはあくまでも「技術的にがちな発想は，本末転倒なのです。

は」という条件がつきます。人間がしっかりと目的を定める必要があるのです。
道具としてのビッグデータビジネスにおいて，勘と経験だけではなく，VOLUME/VARIETY/VELOCITY/VALUE
高橋

2 ．データ活用は組織全体で進めるべき

範光

ビッグデータを含めた各種データを経営の意

著

思決定に役立てることは，企業の生き残りの日本実業出版社ためにはもはや必須の条件となってきていま

2015年
データサイエンティスト育す。そのためにはさまざまな生きたデータを収集する必要があり，それには IT 部門だけ成を手がける第一人者によでなく，現場の協力が必須になってきます。

る，ビッグデータ活用を成このデータを分析することが，いかに現場の功に導く 8 つのルールとは。

業務にも役に立つのかというコンセンサスが必要となってきます。

『道具としてのビッグデータ』では，ビッグデータの活用がうまくいかないケースのほ

これからデータ分析を始めたい人のための本

とんどが，「道具＝手段」であるはずのビッ工藤

グデータに過度の期待を抱くあまり「ビッグPHP エディターズ・グループデータ活用」そのものが目的になっていると

卓哉

著

2013年
9 割の企業は本当のデータ指摘します。

分析をわかっていない。気技術の進歩で， データの「量」（Volume），企業診断ニュース2018．917

特集
鋭のデータサイエンティストが会社を劇

4 ．目的はどのように決める？

的に変える方法を教える。
『これからデータ分析を始めたい人のための本』では，人事評価制度がそのポイントだ

第 4 節，第 5 節では，データの取り扱い方について語り合います。といいます。いくら中長期的に有効なデータの収集といえども，現場の人事評価が目先の

三上：情報技術の発達で，さまざまなデータ数値最優先だった場合，余計な手間と時間のが入手できる環境が整いつつありますが，かかるデータの作成を依頼しても，喜んで協ビジネスで有効な意思決定に役立てるため力してくれる人がどれだけいるでしょうか。には，最初にデータ分析の目的をしっかりまた，統計の知識があり，現場の幅広い知と定めておくことが大切なのですね。

見や，全社横断的な人脈を持ち，経営判断に園田：そうです。その目的をどのように設定必要な情報を得る目的をわかっているような，するべきか，という点が非常に重要になっ一人で何でもできるスーパーマンなどはいまてくるわけです。

せんから，社内外含めてさまざまな役割を分

三上：データ分析を有効に活用できる目的と担できる「尖った」人材によるチームをいかいっても，闇雲に設定するわけにはいきまに作れるかがカギになってきます。

せん。拠り所になる考え方はあるのでしょ

3 ．経営学におけるデータ分析の重要性うか。
園田：低迷していたテーマパーク USJ を V 字回復させた『確率思考の戦略論』の著者は，

ここまで，実際の各種業務の現場における戦略を考えるときに経営資源や世の中の状データ分析の在り方を検討してきましたが，況などの前提条件を厳しく絞り込み，その本来，枝葉よりも幹の改善に適用したほうが組み合わせの中で，勝算のある＝成功する当然インパクトは大きいものになります。そ

確率の高いアイデアを実行してきた結果だ

こで少しレイヤーを上げて，経営学の観点かといっています。常に「勝てる戦い」を探ら，データ分析の重要性を解き明かしてくれしていたと。ているのが，『統計学が最強の学問であるビジネス編』（西内啓著／ダイヤモンド社／確率思考の戦略論2016年）です。

USJでも実証された数学マーケティングの力
森岡

競争戦略上，マイケル・ポーターのポジシ

毅／今西聖貴著

ョニング理論とジェイ・バーニーのケイパビ

角川書店

リティ理論のどちらを優先すべきかといった2016年議論が出てきますが，それぞれ統計学に基づビジネス戦略の成否は「確いて分析すると，前提条件によってどちらが率」で決まっているが，そ有効かの結果が変わってくるのです。企業にの確率は操作することができる。その方法とは何か。

とって大事なのは，どのような戦略をとれば儲かるかですから，両方の理論の成分を含めて統計的な分析を行えというわけです。そし三上：「確率」ですか。そこでデータ分析がて，そのことによって，具体的な施策の根拠となる情報を得ることにもつながってくるの登場するわけですね。
園田：そのとおりです。厳しい前提条件をクです。

リアできそうないくつかのアイデアがあっても，一般的には，経営者の経験と勘に基18

企業診断ニュース

2018．9第3章

づいて選択していました。それとは違い，それぞれの戦略オプションに対してデータ

中小企業診断士に必要な教養

5 ．データは常に正しいか？に基づく分析をしっかりと行うことで，定量的に比較し，成功する確率をはじき出していたというわけです。

三上：「データは嘘をつかない」という言葉を聞いたことがありますが，そもそも収集

三上：なるほど，戦略オプションの実効性評価が目的となるということですね。
園田：そして，その確率を上げる努力をギリギリまでし続けるのです。

したデータはすべて正しいという前提で良いのでしょうか。
園田：過去に起きた事実（ファクト）のデータは，たしかに「嘘はつかない」のでしょ

三上：しかし，データの分析に，高度な数学や IT 知識が必要になってくるとしたら，中小企業が経営に役立てるにはハードルが高いような気がします。そのあたりは，いったいどうなのでしょうか。

うが，個人の嗜好や意向のようなアンケー
ト調査のデータなどは，どうやら「嘘をつく」ことも少なくないようです。
三上：そういえば，アメリカの大統領選挙も，事前の予想を覆してトランプ政権が成立し園田：この本にも，たしかに数式が出てきまましたよね。

すが，大切なのは，複数の戦略アイデアの園田：どうしても個人の本音と建前の違いま立案，そして，どのオプションを選択すべ

では，アンケート調査では収集しきれないきかの判断で，可能な限り事実に基づいたようです。面白いのは，個人の意識の及ばデータをそろえて比較するといったシンプない検索エンジンでの検索結果などのビッ

ルな「確率」を根拠にすることが，勝率をグデータを探ってみると，本音を表すキー上げる考え方そのものなのだと思います。

ワードが発見できていたといった豊富な事

三上：なるほど。
「確率」に基づいた戦略をと例が，『誰もが嘘をついている』には載っることで，経営資源を集中させるなどのコています。

ントロールをすることは，まさに選択と集中といった中小企業に大切な経営判断その誰もが嘘をついているものなのですね。

ビッグデータ分析が暴く人間のヤバい本性

園田：ただし，その判断を行うためには，市セス・スティーヴンズ＝場構造を正しく把握していることが大切だ

ダヴィドウィッツ 著とも本書の著者は言っています。一企業の酒井泰介（翻訳）
光文社

努力で何がコントロールできて，何ができないのか。その仕組みをしっかりと把握し，2018年

無駄な努力で消耗せず，うまく追い風に乗

データ分析にまつわる罠をって，市場構造そのものを活用することが暴き，ビッグデータ分析の真の有効性を大切だと。そのあたりに，中小企業の小回明らかにする一冊。

りのきいた知恵を生かす余地があるように
三上：たしかに，健康診断の事前ヒアリング思います。
三上：どんなに高い壁でも，真実から目を背けず，知恵を使って階段を作れば登れるよなどは，指摘を恐れて，ついつい実際より控えめに記載することもありそうですね。
園田：私は，決して食事の量を過少申告するうになるということですね。などしていませんからね！
三上：誰もそんなこと，聞いていませんから（笑）。
企業診断ニュース

2018．919

特集
また，どんなに知識を多く持っていても，6 ．知識の多さは教養ではない

相手の理解力のことを考えず，伝わらない専
門用語を羅列して説明をする人も教養がある

歴史・美術・テクノロジーなど，各章で論とはいえないでしょう。教養とは知識の多さじられてきた「教養として身につけたい知ではなく，知識を活用し，相手に伝えること識」は多岐にわたっています。では，その知ができて初めて教養と認識されると思います。

識を数多く身につけた人が「教養のある人」

7 ．無知をマネジメントするとして評価されるのでしょうか。
現代ではインターネットが発達し，必要としている情報は簡単に手に入るようになりま

また，教養がある人は，自分が無知であるした。膨大な情報が手に入るからこそ，情報ことを知っています。だからこそ，知識の習検索を知識の習得と錯誤し，知識の多さこそ得そのものを楽しみ，もっと多くの知識を得教養と考えている人が多いように思えます。

たいと思うのではないでしょうか。
AI 時代において，どれほど知識を身につけ教養バカても，コンピュータのデータ量にはかないまわかりやすく説明できる人だけが生き残る竹内嵯峨野薫功一著
編集

SB 新書

せん。数多く知識がありさえすれば良いのであれば，コンピュータには太刀打ちができません。

2017年

しかし一方で，コンピュータもまた万能ではありません。現在の AI には無意識領域，想教養のある人は，幅広い知像力を働かせてそこから文化を創造すること識を持っていて，しかも話はできないといわれています。

が面白い。しかし，知識は豊富だが，話だからこそ，人間の専売特許である教養がに面白みがなく，専門のことしか知らな重要になってきます。無知をコントロールし，い人も存在する。そのような知識だけを問題解決ではなく，問題発見をする思考もまひけらかす「教養バカ」にならないためた教養の 1 つの基準ではないでしょうか。の真の教養人に必要なこととは？
問題解決のジレンマ
今まで出会った「教養がある」と思った人

イグノランスマネジメント：無知の力
細谷はどのような人でしょうか。教養を感じる 1

功著

つの基準として「自分が知らないことをわか東洋経済新報社りやすく伝えてくれる」ということがあると

2015年

思います。

マネジメントの巨人，ピー『教養バカ』の中では，語彙力こそが「わター・ドラッカーは書き残かりやすさ」であるとされています。物事をしたテーマとして「イグノ考えるには自分の頭の中の言葉を使って考えランス（無知）マネジメント」を挙げてます。ですから語彙力が少ないと，思考パタいる。無知を知覚し，活用することで，ーンが少ないということになります。

問題発見の思考法プロセスを解明する。

たしかに，うれしいときも悲しいときも，おいしいものを食べたときでさえ，「ヤバい」の一言で済ます若者は教養があるようには見えません。
20

企業診断ニュース

2018．9

第3章

8 ．教養とは品格の根幹を支えるもの

中小企業診断士に必要な教養

ドバイスを行う立場ですから，幅広い教養を身につけたほうが良いと思っています。
園田：幅広い教養というのは具体的にはどの多くの不祥事，モラルの欠如，世論では理ような知識になりますか？

解できない論理。それらの多くは教養の不足

三上：歴史・音楽・美術など，仕事に直接必がもとになっている気がします。知識の高い要な知識ではなくても，人生を彩るような人が不正をしないという決まりはありません。

知識があると楽しいですよね。私は知識のむしろ，専門知識が高いほど，知識がない人内容よりも，柔軟な思考のほうが大切だとからの指摘がなく，不正に走りやすいともい思います。
紹介した『教養バカ』 の本の中でも，えます。
『帳簿の世界史』（ジェイコブ・ソール著／「相手にわかりやすく伝えるには語彙力が村井章子訳／文藝春秋／2015年）を読むと，必要」とありますが，語彙力と柔軟な思考

会計不正とそれを発見するための仕組みづく力を手に入れるには，やはり読書がお勧めりが中世からいたちごっこになっていたと感です。そして何を読むか？

じます。どんなにすごい技術が出ても，それぜひ書店に足を運んでもらいたいです。

を自己の利益のために歪んで運用する人が必

園田：Amazon や電子書籍ではダメというこず出てきます。知識の大小ではなく，人間としてどう生きるのか？

人としての品格が根という点ではとでしょうか？
三上：目的の本を読むなら，Amazon でも電子書籍でも良いのです。しかし，そうする本にあるように思えてなりません。
教養とは，もともとギリシア人が「奴隷とと自分の既知の領域を深掘りすることはでの差別化スキル」として設定したものです。

きても，無知の領域に踏み込むことは難し教養を身につけた人は「市民」としての品格いのではないかと思います。リコメンドシがあると認められました。

ステムは，過去の履歴や自分と同じ販売傾法律や経理，財務など知識が必要な専門ス

向の人の購買履歴を追っているため，まっキルを持つ人こそ，それを支える教養をぜひたく今まで興味のなかったジャンルの教養身につけるべきだと考えられます。教養を身に気づくことすらできないように思えます。

につけている人は品格があり，人間的に尊敬

園田：たしかに書店に行くと，「こんな本が出ているのか」と気づくことがあります。

できる人と感じられます。

9 ．中小企業診断士に必要な教養

いつも行く書店で自分が立ち寄らない場所のジャンルが自分の興味がない，無知の領域だと気づけるかもしれません。

本節では，中小企業診断士に必要な教養に三上：よく「お勧めの本を教えてください」と聞かれますが，普段読むジャンルをお伺ついて語り合います。

いすると，結構ビジネス書に偏っている人
園田：最近，ビジネスマンの間で教養がブーが多いのです（笑）。特に小説を読まないムになっていますよね。書店に行くと目立人が多くて驚きます。小説は語彙力も上がつところでフェアが行われたりしています。

りますし，ストーリーテラーになるための三上さんは中小企業診断士にどのような教教科書としては最適ですので，ぜひもっと養が必要だと思っていますか？

小説やコミックスを読んでいただきたいと

三上：どんな人にとっても教養とは，持って思っています。

いたほうが人生が楽しくなる知識だと思っ

園田：なるほど。実用的な本しか読んでいなています。特に中小企業診断士は企業にアい人も多いのですね。教養を身につけたい

企業診断ニュース

2018．921

特集
中小企業診断士に三上さんだったら具体的

三上：本を紹介するのが私の本業なので，まだまだお勧めしたい本が山のようにありまにどのような本を勧めますか？

す！
君たちはどう生きるか

特に中小企業診断士の魅力は，業界も年代も多種多様で，知らない知識を持つ

吉野源三郎

原作

人に出会えるところではないでしょうか。

漫画

普段どのような本を読んでいるかを聞いて

マガジンハウス

みると，よりその人の考え方を知ることが2017年

できるように思えます。自分の知らない，自分の生き方を決定できる無知の領域を気づかせてくれて，とても新のは自分だけ。人間として鮮に感じませんか？

羽賀翔一

どうあるべきか，考えさせられる。ということで，そろそろ飲みながらお互いの無知の領域を確認しましょう！
園田： 三上さんは結局， いつもそれですね

不道徳教育講座
三島由紀夫

（笑）。

著

角川文庫
改版
1967年
「女から金を搾取すべし」，「友人を裏切るべし」。不道徳を説くことで，真実の道徳を問い直す。
三上：身につけるべき教養とは何だろうと考えたとき，多くの方に会って「あなたの思う教養とは？」と質問してみました。歴史や倫理などの人文系が多かったです。しかし，教養は幅広いもので，テクノロジーやコミュニケーションも教養と考える人もいますし，絶対にこうでなくてはならないという厳格な枠組みはないように思います。
ですから，今回はあまりほかの方がお勧めしないと思う大ベストセラーの本とエッセイをあえて選択しました。
『君たちはどう生きるか』は，今までなら原作を買って園田泰造（そのだ たいぞう）
2015年中小企業診断士登録。十数年にわたり，Web アクセス解析や ETL／BI ツールを組み合わせたデータ可視化を含め，データ分析を経営に生かす仕事に従事。

いました。しかし，80年前の原作をどう漫画化したのかが気になったので，コミック版を選択しました。三島作品は『金閣寺』

三上など小説は読みましたが，エッセイは初。

（みかみ ゆみえ）
2012年中小企業診断士登録。株式会社トーハンで書店営業に21年勤務。書店の新規店・改廃業に100店舗以上携わる。読み聞かせからデモ販売まで，書店のためなら何でもやります！ 1 日に 8 冊読める速読派。

不道徳を勧めることで，逆に道徳とは何かと考えさせる構成は見事です。
園田：面白そうですね。ちょっと読んでみたい気持ちになります。
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企業診断ニュース友美恵

2018．9