サロンユーザー調査
2001年度版

サロンユーザーWEB調査 目次●調査設計【定性調査】…………………………………………………………

2●調査設計【定量調査】…………………………………………………………

3●テーマ(1) サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）………

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サロンでどんな気分になりたいか/理想の美容師像 ……………………

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サロンでの不満・要望(1)【接客・店のシステムについ】……………… 8
サロンでの不満・要望(2)【施術について】……………………………… 10
美容師から受けたいアドバイス …………………………………………… 12
キャンペーン（割引サービス）について ………………………………… 14
サロンでの有料サービスについて ………………………………………… 16●テーマ(2) 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出……………………18
定量調査での検証………………………………………………………………19●テーマ(3) ヘアカラー⾃宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出…………… 22
定量調査での検証………………………………………………………………23

調査設計【定性調査】
1) 調査⽬的：
2000年度調査で抽出された課題の「定性的掘り下げ」を⾏い、具体的な構造、および課題解決に向けて具体的施策を明らかにすること。
2) 調査課題：① サロンイメージの理想と現実のギャップについて（総合CS調査）：グループA② 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出：
グループB③ ヘアカラー（パーマ）の⾃宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出：グループC
3) 調査⽅法：
対⾯式デプスインタビュー

4) 対象条件及びサンプル数：① グループA（24サンプル）・18〜54歳⼥性
・最近1年間のサロン利⽤頻度が各年代の平均値を上回る者
・ファッション、流⾏をある程度気にする者②グループB（12サンプル）
・30代⼥性未婚者（フルタイム勤務者）6サンプル
・30代⼥性既婚者（幼稚園以下の⼦供あり）6サンプル
・最近1年間のサロン利⽤頻度が4回以下・仕事開始（20代）、出産前に⽐べサロン利⽤頻度が減った者
・ファッション、流⾏をある程度気にする者③グループC（24サンプル）・18〜54歳⼥性・現在⾃宅・サロン両⽅でヘアカラーをしている者
・施術⽐率が⾃宅＞サロンである者
・ファッション、流⾏をある程度気にする者

5) 調査スケジュール：
2001年6⽉12⽇(⽕)〜7⽉9⽇(⽉)6) 調査実施機関：
株式会社 東京サーベイ・リサーチ-2-

インタビュー実施

調査設計【定量調査】
1) 調査⽬的：サロンユーザー(⼥性)の現利⽤サロン評価、サロン選択⾏動、ヘアスタイル意識を聴取すること、定性調査で抽出された仮説の検証
2) 調査⽅法：留置調査法
3) 調査エリア：⾸都圏30Km圏
4) 調査対象者及びサンプル数：① 15〜59歳までの⼥性 ②最近1年間に3回以上サロンを利⽤している者※なお、集計に際しては、2001年度住⺠基本台帳に基づきウェイトバック集計を⾏なった※20代、30代の未既婚⽐率は1995年度国勢調査より算出

5) 調査スケジュール： 2001年9⽉28⽇(⾦)〜10⽉14⽇(⽇)6) 調査実施機関：株式会社 東京サーベイ・リサーチ-3-

テーマ① サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）■■■ 2000年調査から抽出された課題 ■■■□「ホットできる」「安⼼できる」お店とは？また、この2つの要素に年代による差はないのだろうか。
□「ホットできる」「安⼼できる」サロンづくりのために必要な施策、付加的サービスとは？

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テーマ①-2 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
サロンでどんな気分になりたいか/理想の美容師像「サロンでどんな気分になりたいか」ということを、「理想の美容師とは〜な⼈」、「私を〜気分にしてくれる⼈」に置き換えて質問した。
l 「〜な⼈だと思う」については、「技術がある」、「似合う髪形、希望通りにしてくれる」など「技術」に関する意⾒が多い。また、「アドバイスをしてくれる」、「話し上⼿、聞き上⼿」、「無駄話をしない」など、「コミュニケーション」系の回答が多く、「技術」を前提とした「コミュニケーション能⼒」が求められている。年代での差をみると、15〜19歳で「センスの良い・おしゃれな」が⾼い。
l 「私を〜な気分にしてくれる」では「満⾜」、「リラックス」が⾼く、前述の「技術」＋「コミュニケーション」→「満⾜」、「リラックス」につながっている。年代での差をみると、15〜19歳、20代で「うきうき」が相対的に⾼い。また、15〜19歳で、「リラックス」より「うきうき」、「明るい」が⾼く、10代では「リラックス」というよりは「楽しさ」を求める傾向がある。

定性調査から得られたトピック-5-

テーマ①-3 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証「私にとっての理想の美容師とは・・・」(⾃由解答：TOP10)「〜な⼈だと思う」-6-

テーマ①-4 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）「私を〜な気分にしてくれる」-7-

テーマ①-5 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
サロンでの不満・要望(1)【接客・店のシステムについてサロンでの具体的な不満・要望についてたずねた。
l 接客」については、「スタッフには敬語を使ってもらいたい」が「友⼈のように接してもらいたい」を上回った。ただし、15〜19歳で逆の結果となっており、10代と20代以上での差が⼤きい。
l 「店のシステム」については、「パソコンを使ったシュミレーション」、「髪の⻑さ毎の料⾦表」の需要が⾼い。また、「⼀度指名した⼈をなかなか変えにくい」との不満も多い。年代別にみると、15〜19歳で「待ち時間のポータブルDVD鑑賞」、20代で「インターネット予約システム」の需要が相対的に⾼い。

定性調査から得られたトピック■スタッフの⾔葉使いが気になる■スタッフ間の私語が気になる■予約したのに待たされた●待ち時間に対するお店の対応が良かった■不明瞭な料⾦表⽰はマイナス材料（お店の外からでは分からない、髪の⻑さで＋αの請求をされた）■⼀度指名した⼈をなかなか代えられない→違う店に移ってしまう・インターネット予約の必要性→便利or かえって⾯倒・パソコンを使ったヘアスタイル
・ヘアカラーのシュミレーション設備の必要性-8-

テーマ①-6 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証-9-

テーマ①-5 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
サロンでの不満・要望(2)【施術について】
l 「施術」については、「スタイルの完成イメージを事前にきちんと話してほしい」が最も⾼い。次いで「施術の途中でもスタイルの確認をさせてほしい」となり、「スタイルについてのコンセンサス」を求める意⾒が多い。「施術は最初から最後まで1⼈の担当者にやってもらいたい」が65%となっているものの、「施術で⼈が代わるのは仕⽅がない」についても約6割と、⼀定の理解も得ている。
l 年代での差をみると、「マッサージは必ずやってほしい」については、15〜19歳で約3割と低いものの、20代以降では6〜7割が希望しており、差が⼤きい。

定性調査から得られたトピック

施術について■施術中に待たされた●髪質・お客のイメージに合わせたカットが望まれている●納得いくまで快くやりなおしてくれる店は好印象■仕上がりの確認は当然のこと。施術途中でのスタイルの確認も望まれている●薬剤に天然素材のものを使⽤している店は好印象●サロンでリラックスする時→マッサージをしてもらう時という意⾒が多い- 10 -

テーマ①-6 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証- 11 -

テーマ①-7 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
美容師から受けたいアドバイス「サロンの付加価値」という観点から、美容師からのアドバイス、提案についてたずねた。
l 「⾃宅でのスタイリングの仕⽅についてのアドバイス」、「⾃宅でのヘアケアについてのアドバイス」など、「⾃宅でのケア」へのアドバイスを求める意⾒が多い。「オーダー以外のヘアスタイルの提案についてのアドバイス」についても約8割が「してほしい」と回答している。
l 年代別にみると、15〜19歳で「ヘアスタイルに合うファッションについてのアドバイス」、20代で「市販の薬剤についてのアドバイス」が⾼い。また、40代で「カラーリングの⾊についてのアドバイス」が⾼く、この層では、「市販のカラーリング剤についてのアドバイス」も⽐較的⾼く、この層でのカラーリング⾃宅内省化傾向がみられる。

定性調査から得られたトピック■カットの技術には概ね満⾜しているが、美容師からの提案がない■変わり映えしない、冒険⼼のない無難なカットに不満■サロンで受けたいアドバイス・カウンセリングとしては・⾃分に合う髪型のアドバイス
・⾃分でできるスタイリング・ケアのアドバイス
・美容師の勧める市販商品の紹介→ ⼀⽅で「どうせ⾃分ではサロンのようにはできない」「アドバイスを受けると何か買わされそう」との意⾒もある- 12 -

テーマ①-8 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証- 13 -

テーマ①-9 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
キャンペーン（割引サービス）について「サロンの付加価値」という観点から、サロンでのキャンペーン(割引サービス)、提案についてたずねた。
l 「ポイント割引」が最も需要が⾼く、次いで「誕⽣⽇割引」となっている。年代別にみると、30代で「親⼦割引」、15〜19歳で「グループ・友⼈割引」が合計に⽐べ⾼い。

定性調査から得られたトピック
・特に気にしないが、あった⽅が良い・キャンペーンには関⼼がない・ポイントが貯まると割引してくれる・キャンペーンの必要性を感じない・キャンペーン等が全くないのでもっと実施してほしい
・会計時に次に使えるクーポンをくれる・キャンペーンの実施は利⽤の⼤きなきっかけになる等- 14 -

等

テーマ①-10 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証- 15 -

テーマ①-11 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
サロンでの有料サービスについて「サロンの付加価値」という観点から、サロンでのキャンペーン有料サービスについてたずねた。
l 「有料フットマッサージ」の利⽤希望率は約5割。20代で約65%と⾼い。平均許容⾦額は1250円
l 「有料美顔マッサージ」の利⽤希望率は約5割強。40代で約7割と⾼い。平均許容⾦額は1755円

定性調査から得られたトピック

フットマッサージ

美顔マッサージ・フットマッサージの希望者は多くみられた・希望者では「無料なら」から「5000円まで」が許容

・料⾦については、「無料なら利⽤する」という意⾒と範囲「500〜2000円までなら」という意⾒がある

・「専⾨店じゃないと不安」との意⾒もみられる等
等- 16 -

テーマ①-12 サロンイメージの理想と現実の再検証（総合CS調査）
定性調査での検証

有料フットマッサージの利⽤希望率と平均許容⾦額

有料美顔マッサージの利⽤希望率と平均許容⾦額

利⽤希望率

利⽤希望率

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テーマ② 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出■■■ 2000年調査から抽出された課題：「30代でのサロンの利⽤率、1回当りの利⽤⾦額が低い」 ■■■定性調査から得られたトピック
30代未婚有職⼥性

30代既婚有職⼥性（未就学児有）・髪が伸びてきてまとまらなくなったらサロンに⾏く

・髪が伸びてきたら、イベント、⾏事前にサロンに⾏く

・⼿のかからないヘアスタイルにする・⼿のかからないスタイルにする

・多少伸びても気にしない

・⼦供に⼿がかかる・休⽇を潰したくないから平⽇にサロンに⾏く

・週末は出掛けたい
・経済的に負担

既婚者で⼩さい⼦供を持つ⺟親

未婚有職者

・⼦供に⼿がかかる
・時間的余裕・経済的理由・時間的余裕（仕事・趣味など）・20代からの意識の変化

未婚者、既婚者（未就学児有）での利⽤実態、意識の検証、また2000年度では検証できなかった20代での未婚、既婚の差- 18 -

テーマ②-2 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出定量調査での検証
l サロンの利⽤頻度については、「20代既婚未就学児有層」で平均約4回と合計平均（約6回）を約2回下回る。「30代既婚未就学児有層」では合計平均を1回以上下回る。
l 「サロンを利⽤したい⽇(平⽇)」から「普段利⽤する⽇(平⽇)」を差し引いてみたところ、実際の利⽤と、利⽤したい⽇の差が20代、30代既婚者で合計を約10ポイント上回っている。
l 「有料託児サービス」の利⽤希望率については、20代で9割強が希望している。しかし、1回当りの利⽤で⽀払える許容⾦額は平均620円。
l 「カットのみのクイックサービス店」の利⽤希望率は、「20代既婚未就学児有層」で7割強と⾼い。「30代既婚未就学児有層」については役5割。
l ヘアスタイルに対する意識は、「20代未婚有職者層」で「多少⼿がかかっても気を使う」が5割強と合計を⼤きく上回る。対して「30代未婚有職者層」では「⼿がかからないようにしたい」が9割台と、年代間の意識の差が⼤きい。「既婚未就学児有層」では20代、30代いずれも「⼿がかからないようにしたい」が⼤勢を占める。
l サロン利⽤意識については、30代でいずれも「サロンであまりお⾦を使いたくない」が合計を10ポイント以上上回る。「未婚有職者層」でみると、20代と30代での意識の開きが⼤きい。

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テーマ②-3 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出- 20 -

テーマ②-4 30代のサロン離れの要因探索と誘引策の抽出- 21 -

テーマ③ ヘアカラー自宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出■■■ 2000年調査から抽出された課題 ■■■「満⾜に差があるにもかかわらず、⾃宅でのヘアカラーの施術率が多いのはなぜか？」定性調査から抽出されたトピック○価格⾯での格差が満⾜度の差を埋める形となっている○「サロンならでは」の付加価値サービスが必要- 22 -

テーマ③-2 ヘアカラー自宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出定量調査での検証
l 普段ヘアカラーをしている場所については、20代・30代で「サロン派」が「⾃宅派」を上回っている。⼀⽅40代・50代では「⾃宅派」が「サロン派」を上回っている。
l 「⾃宅派」の対象者にサロンでヘアカラーをするための条件をたずねたところ、「料⾦を安くする」が最も多い。次いで「トリートメントサービス」となっている。年代別にみると、20代では「はえぎわ補修サービス」、「ドリンクサービス」が合計に⽐べて⾼く、30代、40代では「料⾦を安くする」が8割台となっている。
l サロンでのヘアカラー利⽤条件で「料⾦を安くする」と回答した⼈に、その料⾦をたずねたところ、「ヘアカラーのみ」の料⾦は平均2303円。「カット＋ヘアカラー」のセット料⾦では平均4671円となっている。

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テーマ③-3 ヘアカラー自宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出- 24 -

テーマ③-3 ヘアカラー自宅内省化の実態とサロン誘引策の抽出- 25 -