プロ・スペシャリストを育てる 27

専門学校

徹底した意識付けと校外学習で専門力と社会人スキルを養う
松本医療福祉専門学校

松本医療福祉専門学校では，即戦力の育成に重きを置いている。それを実現するために同校では毎年，インターンシップとして実際に医療機関などで働く機会を学生に提供している。そこで今回は，医療秘書学科の取り組みについて，
病院実習（インターンシップ）前に行われているビジネスマナー教育を中心に，
1 年生の担任を務める前川弓乃先生にお話を伺った。

〈長野県松本市〉

医療現場で働くことの意味を
病院実習で体感する

るカリキュラムを組んでいる︒その実習内容について︑今回は医療秘書学科にスポットを当ててご紹介していきたい︒

長野県松本市を目指し︑新宿から特急電車に

約 週間︑﹁病院実習︵インターンシップ︶﹂に身に染みる 月下旬︒改札を出ると︑雪化粧し1参加する︒昨年度は︑ 名の学生が長野県内

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病院や総合病院のような大きな病院︑歯科クリの医療機関で病院実習を行った︒実習先は大学

その北アルプスの麓に校 舎 を構 えているの

ニックやマタニティクリニックなどの専門診療の専門学校として設立後︑平成 年にグループ

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校である国 際コンピュータビジネス専 門 学 校︵専門学校未来ビジネスカレッジに名称変更︶
から医療秘書学科を移設し︑現在は介護福祉学
名とこぢん

科と医療秘書学科の 学科を擁する︒
学生数は両学科合わせて約

まりしているが︑実習を重んじる同校の施設は他の専門学校に引けを取らない︒ 階建ての校

医療現場を体感する︒

実習では病院内の見学︑各部署の仕事内容の理解など︑働く職場を学生自身の目で確認することから始まり︑その後︑受 付 業 務や案 内 業

務︑患者応対業務などを実際に行う︒

病院実習の目的について︑医療秘書学科 年

メーション台が設置されている︒この施設で学者対応の練習ができるように外来診療インフォ

された入浴実習室や︑医療秘書を志す学生が患舎には︑介護福祉士を目指す学生のために設置と︒そして三つ目が︑今後︑自分が何を学ぶ必院 内の仕 事の分 担 と役 割について理解 するこ療現場で働く意味を理解すること︒二つ目が︑﹁実習の目的は三つあります︒まず一つが︑医あるため︑両学 科とも介 護 施設や療現場でないと経験できないことも学習の展開だ︒実際の介護現場や医同校の特徴の一つが積極的な校外

医療分野のスペシャリストを目指す︒

校が考える実習の狙いなのだ︒

チーム医療の重要性を感じてほしい︒それが同れぞれの部 署の仕 事について理 解 することで働くことで社会で働く意味を理解し︑また︑そはなく︑実際に医療機関で医療従事者と一緒に

これまで学習してきたことを確認するだけで的な学習を繰り返しながら︑介護や医療機関において現場を体験できしてください﹄と学生に必ず伝えています﹂︒

要があるのかを考えること︒﹃この三つを意識

生の担任を務める前川弓乃先生はこう話す︒

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生は 年間︑ロールプレイングや実践

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1

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1
5
0

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機関である︒各々の実習先で︑学生たちは生のが︑松本医療福祉専門学校だ︒平成 年に福祉た美しい北アルプスが迎えてくれた︒

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1

医療秘書学科では 年生全員が 月中旬から乗ること約 時間︒松本駅に到着した︒寒さが1

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ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.27 12

医療秘書学科 1 年を担当する
前川弓乃先生。
自身も医療秘書としてのキャリアを持つ受付台でロールプレイングを行う学生たち。車椅子の訪問者を想定した練習も行われる

一人ずつ，病院実習で気付いたことを報告。
学生はしっかりと前川先生の目を見ながら答える

病院実習先の受付に「どうぞご自由に」と置いてあったキャラクターの折り紙。患者さんが喜んで持っていくようりで，足
足りなくなってしまうそうだ。それを知った学生は「たくさん作って病院に届けよう」とた学生
考え，クラス全員で制作中クラス格を取得させたいと考え︑ビジネス実務マナー検定を採用しました︒時代や世代︑あるいは地域によっても常識に対する捉え方は異なります

が︑全国共通の検定の学習を通して︑学生に今検定を導入して︑考えることを習慣化する
実習の狙いにあるように︑実際の現場で他の年後期から医療系の資格取得に臨みますので︑の時代の生きた常識を身に付けさせることが可

業で︑社会人として共通に必要とされるマナー

その前に学習習慣を身に付けてほしかったので職員と働くとなれば︑当然のことながらビジネ

やスキルを指 導︒後 期では﹁ 病 院 実習 基本 演

す︒ビジネス実務マナー検定を学ぶことで︑資能だと考えたのです﹂︒さらに︑前川先生は検習 ﹂で︑医 療 従 事 者 として心 得ておくべきマ格に挑戦することの楽しさを知る機会にもなるスマナーが必要とされる︒そこで前川先生のクナーや︑患者さんと接する上で欠かせない接遇

し︑クラス全員が﹃みんなで合格しよう！﹄と

定導入の狙いについてこう続ける︒﹁学生はを学ぶための授業を展開している︒

同じ目標を持つきっかけにもなります﹂︒

ラスでは︑前期の﹁ビジネスマナー﹂という授﹁ 年次の後半は医療事務に特化した専門的な

1に︑﹃ワークで学ぶビジネスマナー﹄︵西文 社︶

す︒入学したての学生たちに基本を教えるため

ついては早い時期で取り上げるようにしていま

資格を学ぶことになるため︑ビジネスマナーにる習慣が付いたと思います︒数々の検定問題を﹁検定を学んでから︑学生には以前よりも考えり︑見事︑全員が合格した︒

い﹂という学生の強い気持ちと指導のかいがあ

その狙い通り︑﹁挑戦するからには合格した正しいの？﹄と質問されることが増えました︒というテキストを講義の柱にしています︒この﹃拝啓﹄といった仕事をする上で欠かせない用

解説を読んでも納得がいかないとか︑解答に疑解くうちに﹃先生︑どうしてこちらの人の方が語などを確実に押さえることができます︒授業

問を抱くとか︑それが学生の考える習慣につなテキストで社 会に共 通 するルールや︑﹃御中﹄は 年次で終わりますが︑同テキストはそれ以考えることが習慣化すれば︑指示待ちではながっています﹂︵前川先生︶
︒
ビジネスマナーの指導はこれらの教科だけにく自ら行動できるようになる︒それは︑医療秘後も卒業まで活用しています﹂︵前川先生︶︒
とどまらない︒前川先生は昨年度︑初めてビジ書としても必要な心構えであるに違いない︒とを学 び︑それが病 院 実習でも 役 立ったようそれ以外にも︑学生は検定を通して多くのこ

ネス実務マナー検定を導入し︑ 月の試験でクラス全員が 級に挑戦した︒﹁専門学校という特性から︑学生たちは資格取だ︒医療秘書学科 年の二人に話を聞いた︒

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得を意識しています︒そこで履歴書に書ける資3

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プロ・スペシャリストを育てる

13 専門学校ルネサンス

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医療秘書学科 1 年生の髙橋香織さん（右）と，丸山未来さん

死 に 考 え て 行 動 し てい る のるべき だ ろ う？﹄ と 頭 で 必ました︒今はまだ︑﹃どうすの病 院に入る 前に 実 行できと 学 んでいたので︑実 習 先

コー ト を 脱 いで 腕 に 掛 け る

どを 訪 問 する際 は︑玄 関でつながりますので︑学生たちには常に意識するなど︒これらは検定で学んだホウレンソウにもすいように説明する︑相手に聞こえる声で話すを取り出して正確に要約する︑相手が分かりやています︒例えば︑こちらが話し始めたらメモ

む・書く・聞く・話す〟のトレーニングを重ね﹁﹃基礎コミュニケーション﹄という授業で〝読に慣れているようだった︒

なのに︑このクラスの学生は人の話を聞くこと発展したものです︒サービスを受ける側が主で﹁サービスという言葉は︑ラテン語の奴隷からて︑こう説明してくれた︒

女はホスピタリティーとサービスの違いについ重ねている︒まとめ始めた段階ではあるが︑彼意︒プレゼンテーションに向けて懸命に研究をテーマを﹁ホスピタリティー﹂にすることを決その話を聞いた彼女は実習終了後に︑研究の病院名の前にホスピタリティーと付けました﹂︒

イントにしています︒それを周知するために︑

髙 橋 香 織 さんは﹁ 会 社 なで︑今 後 は もっと 自 然に 振ように教えています﹂︵前川先生︶︒

習得に励みます﹂と︑それぞれが抱く理想の社

ムの潤滑油になれるように︑これからも技術のせないということでした︒医療秘書としてチー定で学んだホウレンソウがチーム医療でも欠か

未来さんも﹁病院実習を通して感じたのは︑検ての病院が名前の前にホスピタリティーと付け

リティーの◯◯病院﹄と書いてありました︒全

﹁実習先で職員から頂いた名刺には﹃ホスピタ

問を持ったことから始まる︒

実習中に〝ホスピタリティー〟という言葉に疑川先生が紹介してくれた︒それは︑ある学生がこれまでの訓練が功を奏したエピソードを前いと成立しないのがホスピタリティーです﹂︒

える必要があります︒一対一の対等な関係でなをもてなす意味が強く︑相手によって対応を変一方︑ホスピタリティーはサービスよりも相手応ができるようにマニュアル化されています︒

いるのが特徴です︒また︑誰に対しても同じ対提供する側が従となり︑主従関係が成り立ってる舞 えるようになりたいです ﹂と話す︒丸山会人像を思い浮かべながら語ってくれた︒ているのかと思ったのですが︑クラスメイトか

疑問点を整理し︑研究したものをまとめる作業

実習総合演習﹂において︑実習で得た気付きや話を聞くことにしたという︒聞きたい内容や時けているのか︒疑問に思った彼女は︑病院長になぜ︑その病院だけがホスピタリティーと付

相 手の目を見 ながら答 える︒﹁入 学 当 初から︑どの学生も意見や感想を求められれば︑必ずで説明する姿は︑これまでの授業で積み重ねてが待っている︒まとめた成果を基に︑事例発表間を確保してもらえるかなどを確認し︑学生自アイコンタクトを取りながら会話することの大らは﹃私の実習先の病院には付いてなかった﹄としてプレゼンテーションを行うのだ︒

ら病院長にアポイントメントを取り付けた︒そ切さを︑折に触れて伝えています﹂と前川先生

きた努力の証しだろう︒人前で自分の意見を言同校を訪れたとき︑ちょうど病院実習を終えして後日︑彼女は院長から次のような話を聞くは話す︒繰り返しの丁寧な指導が︑学生たちにと言われたのです﹂︵学生︶︒

分かりやすい言葉を使い︑堂々とした話し方

読む・書く・聞く・話すは︑欠かせない社会人スキル週間の病院実習が終了した後は︑﹁病院た学生たちが問題点を整理しているところだっことができた︒

しっかりと根付いていることを深く感じた取材

約

た︒一人ずつ︑それぞれの実習先で得た気付き﹁ほかの医療機関と差別化を図るために︑われだった︒

ちの成長につながっているようだ︒

い︑人の話もしっかり聞く︒その訓練が学生たを発表し︑クラス全体でそれを共有していた︒

われの病院は心からのおもてなしをセールスポ

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名の報告を聞くのは容易なことではないはず21

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.27 14