特集

中小企業の DX 支援第2章

日本の DX 推進の真意と中小企業診断士の役割―
日本デジタルトランスフォーメーション推進協会の代表理事に聞く

宮田昌尚

東京都中小企業診断士協会

社会全体のデジタル化が進む中で，企業は森戸氏は，ナレッジネットワーク株式会社

自らを変革しないと生き残ることができない代表取締役，内閣官房シェアリングエコノミ時代を迎えている。過去のやり方にとらわれー伝道師，総務省地域情報化アドバイザーなず，未来に向けた創造が必要となっている。
果たして中小企業が DX を推進していくにはど多くの肩書きを持ち，多方面で活躍している｡

どうしたらよいか。発想を変える方法がある

1 ．岐路に立つ社会のか。中小企業診断士はどのように寄り添って，未来社会の姿を描いていくべきなのか。
一般社団法人日本デジタルトランスフォー⑴

日本の生産性はなぜ低い

メーション推進協会代表理事の森戸裕一氏は，「日本の労働生産性が主要先進国の中で最国が中小企業や地域の情報化施策に予算を付も低いのは， 中小企業の規模が小さいためけ始めた2000年頃から，IT 推進の最前線に立だ」と，政府の成長戦略会議で議論されたのっている。福岡からオンラインで取材に応じは記憶に新しい。しかし，世界水準で生産性てくださった森戸氏に，DX の考え方と中小が低いのは，マネジメントの問題が大きいと企業診断士の役割について伺った。

森戸氏は言う。
日本では，過去にうまくいったやり方を改善し続けて，緩やかに生産性を高めてきた。
一方，世界では，IT をいち早く取り入れるだ
けではなく，「人間の考え方がアップデートされ」，猛スピードで生産性が上がった。マネジメントのプロとして企業を渡り歩くような経営者が少ない日本では，IT への理解が遅れたのではないだろうか。その結果，自分たちのやり方を踏襲している現場で IT に対処しきれず，余計に生産性が悪くなっているのではないかと考えられる。
⑵

一般社団法人日本デジタルトランスフォーメーション推進協会代表理事の森戸裕一氏
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コロナ禍による断層を機会に日本における経営では，昭和の時代の最適解をベストプラクティスとして磨き続けてき企業診断ニュース

2021．8

第2章

日本の DX 推進の真意と中小企業診断士の役割たが，磨きすぎかと思われてきたところで今図表 1回のコロナ禍が襲った。これが大きな断層と超短期（コロナ禍を契機に直ちに）なって，過去のやり方と決別せざるを得ない・事業環境のオンライン化
・業務プロセスのデジタル化
・従業員の安全・健康管理のデジタル化
・DXの認知・理解状況となった。
社会全体がテレワーク対応を余儀なくされ，多拠点生活や副業の浸透など，今までのやり短期的対応方では業務遂行が難しいという環境変化が訪・DX推進体制の整備
・DX戦略の策定
・DX推進状況の把握れた。これは，いったん足を止めて働き方や業務の仕方を考え直すべき事態である。

中長期的対応しかし，「この断層はチャンスでもある」

・デジタルプラットフォームの形成
・産業変革のさらなる加速・DX人材の確保と森戸氏は言う。皆が会社に来るという常識がなくなり，気心の知れた人たちとこれまでのやり方を継承することが困難になった。そこで，「コロナで難しいから新しいやり方にデジタル企業への変革の取組み」出所：経済産業省「DXレポート2（中間取りまとめ）（2020年12月）より抜粋

切り替えましょう」ということがようやく言いやすくなったのだ。

その後の各企業の取組み状況は，第 1 章でも触れているとおり立ち遅れが見られるとこ⑶

事業プロデュースに視点を変えるろであった。しかし，コロナ禍がコミュニケ

中小企業の経営も，これまでの強みを磨きーションや働き方の大転換をもたらしたことに磨くというところから視点を変える必要がある。いわば，「過去を磨く」から「未来の創で，「崖」を持ち出すまでもなく，企業経営の在り方を考え直すという本質的な DX が待造」への転換だ。これは，企業に寄り添うべったなしになったわけである（図表 1 ）。

き中小企業診断士の視点を変えるということ
⑵

でもある。

DX のもたらすもの

今までのやり方を踏襲して，経営品質の向「DX の定義とは」という問いにはさまざま上や健全化といったことを言う代わりに，未な解答があるといえるが，本特集では，第 1

来をどう創るかで伴走する。これからの事業章に示した「DX 推進ガイドライン」の定義

プロデュースを一緒に行うことが，中小企業診断士に求められるのだ。これが DX の推進に加え，「DX は人々により良い生活をもたらに直結する。中小企業が活躍できる事業をどする」という視点を大事に考えたい。この点れだけ創造できるかがポイントだと森戸氏はについて森戸氏に聞くと，スマートフォンの指摘する。

万能性を例に挙げて解説してくれた。

2 ．DX とは何なのか

とえば，顧客に対してより良い生活をどう提⑴ 「崖」から落ちるのか利用が生活の一部になっているわけですから，し，組織の持続可能性を高めることを目的と「『人々により良い生活を』というのは，た供するかということです。スマートフォンの経済産業省の「DX レポート」（2018年）で企業側もスマートフォン活用によって多種多は「2025年の崖」が注目を集めた。大手企業

様なことができます。コミュニケーションをを中心に，社内システムが老朽化，複雑化しオフィスに限定しない，スマートフォンやタて業務改革の障壁となり，保守できる人材もブレットを活用したレジ，実店舗のない小売いなくなるという「レガシーシステム」問題業（ネットショップ）の出現など，ビジネスに警鐘を鳴らしたものだ。の形態は変わってきています」
企業診断ニュース

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特集
森 戸 氏 か ら は，
「 そ う す る と DX の 先 にSDGs（持続可能な開発目標）の世界があり，るという業態を今作れば，大きなビジネスチ『SX（Sustainable Transformation）』が見えにこそできることだといえる。

ャンスになる。業務内容を熟知した中小企業てくる。企業の稼ぐ力と社会の持続可能性を商店街はどうだろうか。外出の意味が薄れ両立させる経営に近づくことができる」といてインターネットで多くの買い物をするようう展望を提示してもらった。になると，従来の存在理由はなくなってくるかもしれない。だが，そこに多彩な人材があ⑶

枠を超えて未来を考える
SDGs は，皆が力を合わせて世の中の抱えり，クラウドを使ったユニークなサービスでている課題を解決していこうという世界。そ的「インキュベーション」のような機能を持こには大手も中小も，東京も地方も，シニアも若者も関係なく，さまざまな枠をなくしてつかもしれない。このように，今までと異なる価値から DX に紐づく可能性があると森戸

今から未来に向かって何をやっていくかを考氏は言う。

外部とつながっていくと，起業希望者の長屋えることが重要となる。

4 ．中小企業での DX 導入心得

そのときに「コミュニケーション・インフラが全部オンラインであって，スマートフォ提だと思います」と森戸氏。スマートフォン

デジタル頼みは論外
まず IT ツールを導入してから DX に取り組のインフラがあれば，会社や地域や世代といもうという動きは「論外」だと森戸氏は言う。

う境目は全部なくなる。その環境でもう一度，将来を思い描いて変えるのは考え方であり，経営者と一緒に企業経営について考えること発想である。デジタル技術だけで何とかしよが中小企業診断士の役割ということになる。

うというのは勘違いであり，アイデアを出すンでコミュニケーションをとるというのが前

さらに「そうした経営者が考えるときに⑴ためには人が変わらなければならない。

『壁打ち』の相手になってくれるのが中小企では，人が発想を変えるにはどうしたらよ

業診断士であれば，中小企業にとってこれほいだろうか。森戸氏は，経営コンサルタント

ど頼もしいことはないのでは」と森戸氏は言の大前研一氏の主張を引いて，人間が変わるう。「経営者同士で『壁打ち』をしていると，方法は「時間配分を変える」「住む場所を変自分たちは何をしてきたか，といった同窓会える」「付き合う人を変える」の 3 つしかな話になります。必要なのは過去の最適解ではいと解説する。

なく，これからの最適解です」と指摘する。

3 ．中小企業ならではの勝機もある⑵

発想を変えるヒント
中小企業経営者は，同じ業界や地域のいつものメンバーと集まる機会が多いようだが，多くの中小企業を見てきた森戸氏からは，面白い発想を得るためには，別の業界や地域専門分野に特化した中小企業ならではの勝機の方と話をしてみることだ。中小企業診断士を見いだす例も示された。大手がカバーしきが支援する際にはそのことを勧め，遠隔地でれない小規模の印刷会社や製造会社の業務シもオンラインでどんどん結ぶのがよい。

ステムなど，社会全体がデジタル化を進めていく中で，自らの業態として IoT や AI ロボッ

働時間を提供してもらうという発想から離れトを使うサービスを作り上げていくケースだ。

ることだ。今や，有能な副業人材や短時間勤それは今後伸びるはずの仕組みであり，そ務の活用などでニーズに沿ったスタッフィンのシステムをサービスとして同業者に提供すグができる環境になっている。なお，その際

8「時間配分」については， 8 時間連続で労企業診断ニュース

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第2章

日本の DX 推進の真意と中小企業診断士の役割は，たとえば労務規程を早く変えるべきといはどうなっているのか。これが，中小企業診ったアドバイスも必要になる。

断士の「共通言語」だと森戸氏は指摘する。

⑶⑵

コミュニケーションの必要条件

バックキャストで考える

基本的なデジタルツールとして，入口とな未来のビジョンを一緒に予測し，そこからるコミュニケーションツールは最低条件とし逆算して， 9 年後にこの会社はどのようなポて必要だと森戸氏は強調する。

ジショニングとするかを考える。そのうえで「何を入れたらよいですか。Zoom と Webexと Teams でどれがよいですか」と聞かれるこ

今何をするべきか，たとえば，新規事業を何とがあるが， 森戸氏は「選択権はありませ本来の経営そのものといえることなのだ。

割くらいにしていくかといった計画を練る。

ん」と答えるという。そこは相手の都合に合⑶

わせて何でも使えるようにして，入口をまず勇気づけること
中小企業は大手企業と比べて，即断即決で開けておくべきであると語る。

動きやすい面がある。そのため，DX に向く⑷

とりあえず手伝ってと言われたらともいわれる。しかし，経営者は確信を持っ「DX をやりたいので手伝ってほしい」と ITて決断できるわけではない。そこは中小企業化の進んでいない中小企業経営者から言われ診断士の役割として，いわば「共犯者」になたら，中小企業診断士はどう対処すべきなのってバックアップすることが必要だ。万が一だろうか。

失敗したとしても，気づきが得られる｡ 気づきの得られる支援でなければならない。

森戸氏は間髪入れず，「まずはコミュニケーションです」と答える。その企業にコミュニケーションの口を開けてもらう，つまり，これまで会社を作ったら電話と FAX を引い⑷

率先垂範し自らが学ぶことたように，スマートフォン 1 つでも済むため，大のポイントは，中小企業診断士が自ら率先アプリを入れてコミュニケーション・インフ垂範してツールを使いこなし，未来を見据えラを作ることだ。て勉強せよということである。それも悠長に

今回の森戸氏のインタビューで得られた最はしていられない。DX は待ったなしである。

それは中小企業診断士もしかりで，自分でそのツールを使い，支援先企業の方を訓練す

世界規模で加速するデジタル化の中で，企ることから始めるのが一番大事だという。

業が生き残るには変革が不可避だ。ただし，5 ．中小企業診断士に求められること⑴

森戸氏の話からわかるように，中小企業ならではのチャンスもある。DX の真意を理解することは，未来に向けての企業経営そのもの

2030年の姿が描けているかであるということを，取材を通じて再認識し事業者の支援のためには，「壁打ち相手」た。になって，一緒に将来の事業プロデュースを考える必要がある。そのためには，自分がいかに未来社会の姿を描けているかが試される。
その未来とは，まずは2030年という SDGs の目標地点である。
それから先はあまりに変化が大きいため予測は難しいが，2030年にはこの国はどのような姿になっているのか。教育，医療，各産業

宮田昌尚（みやた まさなお）
熊本県宇城市出身。早稲田大学政経学部
卒 業 後， メ デ ィ ア 企 業 で 広 告 営 業 やCSR 推進活動等に従事し，現在はグループ会社勤務。2020年中小企業診断士登録。

企業診断ニュース

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