公務員にも必要なマナーを秘書検定で習得させる秘書検定級に挑戦する。同校では数十年前年度に団体優秀賞を受賞したこに秘書検定を導入して以来、継続して受験している。平成とで、 年 連 続の 受 賞 という 快 挙 を 成 し 遂 げ

きはきとしたあいさつと、笑顔が印象的だ。同と言いながら、校舎に入っていく学生たち。は見学した。この日は、「電話応対」を学ぶため、科のクラスを 受 け 持つ三浦 貴 之 先 生の授 業 を指導は各クラスの担任が行う。法律行政学た。
「北東北の大学・専門学校では唯一です」と校伝統の“あいさつ指導”について東海林千秋

実際に通話ができ、録音もできる電話機が用意には、学校長をはじめ教員が数人立ち、登校す先生はこう語る。

されていた。

三浦先生は指導法をこう話す。

「授業ではワークを多く取り入れています。課の 選 び 方 な ど を 入 学 早 々 に 指 導 し て い ま す。

ろう。
「ネクタイの結び方はもちろん、柄や色け、就職活動を意識させているが、その影響だ気付く。同校では、毎週「スーツ登校日」を設り実践させます。発表者以外の学生たちはやり「書き込んだ応対は、ペアまたはグループになぞれ考えて、プリントに書き込む。

場合は、どのように対応すべきか。学生はそれ相手が不在の場合はどうするか。取り次ぐ題に解答させてから、発表させています」。

スーツに着慣れていると、就職面接でも好印象とりを聞き、間違いがあれば指摘します」。

発表者のやりとりを聞いた学生たちは、「かかって来た相手の名前を確認していなかった」

付け焼き刃では身に付きません。慣れ職を意識して実施しています。決して「あいさつ指 導 も スーツ 登 校 日 も、就「楽しみながら知識が身に付くように授業を直す」と笑顔で答える。

摘に対して発表者は、「あ〜、忘れた……。やりどと、ためらうことなく意見を述べる。その指「取り次ぐときに外線番号を伝えていない」なることと、日頃からの意識が大切なの残りやすいはずです」と三浦先生は話し、秘書工夫しています。適度に盛り上がれば、記憶に想を述べる学生もいるそうだ。て、「私たちの方が着慣れている」と感企業の合同 説 明 会で他 校の学 生を見を与えることができます」（東海林先生）。

服装を見ると、スーツ姿の学生が多いことにながら迎えることに意味があります」。

さつで学生を迎えます。学生一人一人の顔を見「毎朝、当番の教員が玄関に立ち、明るいあい東海林先生は喜ぶ。

時。上野法律ビジネス専門学校の玄関

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る 学 生 を 迎 え て い た。
「お は よ う ご ざ い ま す 」

朝34です」（東海林先生）。
月に2プロ・スペシャリストを育てる

15 専門学校ルネサンス

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法 律 行 政 学 科では、 年 生が2プロ・スペシャリストを育てる 44

専門学校

ビジネス系検定で醸成する
社会人に必要な意識
上野法律ビジネス専門学校

上野法律ビジネス専門学校では，秘書検定とサービス接遇検定を授業で導入している。秘書検定は 4年連続で団体優秀賞を受賞。サービス接遇検定はロールプレイング指導にも力を入れている。ビジネス系検定の指導法や，学生が習得したことを役立てている様子をレポートする。

〈岩手県盛岡市〉（左上）（右）岩手県盛岡市材木町にある校舎からは雄大な岩手山を望むことができる。
（左下）朝 9 時から約15分間，教員による「あいさつ指導」を実施。
「おはようございます」と元気な声で登校する学生たち。教員は「ポケットから手を出しましょう」「イヤホンは取りなさい」と声を掛ける

検定をこう評価する。
年 生を中 心に秘 書 検 定に挑 戦させている

接遇検定準 級・ロールプレイング試験の効果

皆 さんに 気 持 ちよく 利 用していただく ためにビスの提供者を選ぶことはできません。地域のす。行政サービスを利用する住民の方は、サー供 す るバランス 感 覚のあ る 人 材 が 求 め ら れ ま「行政の現場では、公平・公正にサービスを提も、苦手は克服してもらいたいのです。多くのます。就職面接で普段通りの力を出すためにで、何が苦手で、どう対処すべきかが見えてきと思います。また緊張する場面を経験すること「面接に対する不安が減少し、自信につながるを、さらに次のように力説する。

ジネスマナーを習得する必要性をこう続ける。

も、マナーや一般常識が必要なのです。それを気付きを得られる検定の面接試験は、学生の成長に必要な挑戦となっています」。

ロールプレイング試 験で緊 張 感を味わう 学生たち。相手の気持ちをおもんぱかった対応も「試験ではお客さまが求めていることは何か意識するようになるという。

コースでは、秘書検定とサービス接遇検定を導を瞬時につかみ、それに適した提案が求められ総 合 ビ ジ ネ ス 学 科 事 務・経 理 マ ネ ジ メ ン ト

サービス接遇検定準１級→２級の順で学習秘書検定の受験を通して学ばせています」。

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入している。とりわけ力を入れて取り組んでいるのがサービス接遇検定だ。 年生の後期に準1級に、 年生の前期に 級に挑戦する。
2

サービス接遇検定を導入したのは約 年前。

2「 年生の冬には就職活動がスタートします。

したのがきっかけだ。

東海林先生が同校に着任した年に、学校に提案

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就職面接に向けて、入室の仕方や言葉遣い、振る舞いを指導します。面接の流れと必要なスキルを教えることはできますが、本番の緊張感は教えることができません。サービス接遇検定準級をまず受験するのは、ロールプレイング試要とされるマナーや常識はもちろん、上司や同る舞いを身に付けてほしいからです。社会で必しないためにはどうすればよいかを考えるです。面接とはどういったものかを知り、緊張験で面接の緊張感を味わうことができるためきっかけになります」と東海林先生。サービス

僚とのコミュニケーションも学べます」。のは、卒業する前に正しい言葉遣いや立ち居振「（左から）東海林千秋先生と，三浦貴之先生。東海林先生は，学生が考えていることを知るために『振り返りジャーナル』というノートを活用。
「ちょっとしたテーマを投げ掛け，日々を振り返ってもらいま （左から）三浦生成さん，菊月芽以さん，佐々木遼平さん。4月からす。学生の思いを近くに感じることができるツール 社会人として新生活をスタートさせる3人。
「2年間の学びを生かです」と東海林先生したい」と意気込む表情から，充実した学校生活が思い浮かぶ

さらに、三浦先生は公務員を目指す学生がビ

科目「秘書検定」で電話応対を学習中。指導を担当するのは，担任の三浦先生。自身も指導するに当たり，数年前に秘書検定 2級に挑戦し，合格。
「合格率100 ％を目指して指導しています。就職後，学んだことを役立ててくれたらいいですね」と話す

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ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.44 16

プロ・スペシャリストを育てる 44が必要です」（東海林先生）。

ファースト”で相手の気持ちを大切にする意識た 提 案 を し な け れ ば な り ま せ ん。
“お 客 さ ま

何でもよいのか。お客さまの気持ちに寄り添っます。何か特定の野菜が欲しいのか。野菜ならました。お尻のカーブと同じ角度で曲がり、生ケットから出した名 刺 を頂 戴 したことがあ りれるのが正解です。授業では、『以前、お尻のポうのが正しいか。男性は上着の内ポケットに入クは何回すればよいか。名刺入れはどこにしまでもすんなりと会話ができた気がします」。

りました。敬語の勉強もできたので、就職面接

ン、速度など、相手を意識して話せるようにな移す力が付いたと思います。伝え方、声のトー「お客さまが求めていることを判断し、行動に佐々木さんはこんな成果を感じている。

人は 月に社会人としてスタートを切る。

解していれば、失敗しなくてすみます」。

ん』と経験談を話します。決まりをきちんと理うになりたいです。一度教わったことは忘れな「いろいろ吸収して、仕事がたくさんできるよ

総 合 ビ ジ ネ ス 学 科 事 務・経 理 マ ネ ジ メ ン ト「大学生に負けない力が付いたと思います。や業後も続けていきます」（三浦さん）。にします。学校でも常に意識してきたことを卒いようにメモし、同じミスは繰り返さないようませんが、不快に思った記憶は今でも忘れませ

あたたかい名刺でした。その方の顔は思い出せ

年生の前期に、サービス接遇検定 級に挑戦するのは、体で覚えたスキルを、次は頭で理解し、知識として定着させるためだ。その後、年生の後期では、「接遇マナー」で名刺交換、来客応対など、実践を中心とした授業を展開する。東海林先生が指導において大切にしている大学生に負けない力を２年間で身に付けた「なぜ会社に入る前にコートを脱ぐ必要があ

月 にサービス接め いる気を見せて、さまざまなことを任せてもらえ

き なり

年 生のは年上の方ばかりです。敬語や正しい言葉遣い立ちました。就職活動をしていると、接するの「やはり就職面接のときに、学習したことが役いろな経験をしたい。検定で習得したことを生確実に覚えていきたいです。失敗も含め、いろ「目の前の仕事に一生懸命取り組み、一つ一つ人。
「こかせる日が楽しみです」（佐々木さん）。

イ ン タ ビュー に よ ど み な く 答 え る

あまり緊張しませんでしたが、サービス接遇検「毎日、一生懸命、仕事に向き合い、職場でかわ羽ばたく。東海林先生の願いはこうだ。

岩手山の雪が溶けだす頃、学生たちは社会にこちらを意識して、真剣に答えてくれた。

れも話してみよう」「この話に興味あるかな」と

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ると感じています」と三浦さん。など、指導していただいたことが身に付いてい日からできると思います」（菊月さん）。

基本的なマナーは学校で習得しました。入社初るようになりたい。電話応対や来客応対など、コース 年生の三浦生成さんと菊月芽以さん、のは、原理原則を教えることだ。

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るのか。脱いだコートはどう持つべきか。ノッ佐々木遼平さんは

遇検定準 級に、 年生の 月に 級に合格し2116た。 人は検定の学習をこう振り返る。

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3ることで、対策を練ることができます」。

緊張しました。自分がどれだけ緊張するかを知る姿を見せに来てくれたらうれしいですね」。

いがられる人になってほしい。卒業後、活躍す

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プロ・スペシャリストを育てる

17 専門学校ルネサンス

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2「接遇マナー」で名刺交換の 練 習をする学 生 たち。
「検定は受験するだけではなく，受けた後のフォローが大切。知識を確かなものにするために，細かく説明しながら指 導しています」（東海林先生）