求めるのはシーシーアイ株式会社 ︵岐阜県関市︶

学習と実践を継続し︑業務で生かせるマナーを育成する用品や防音材︑フォークリフト用のウレタンタ員は約220名︒社員の約 割が研究開発に携

国内各地に工場を持ち︑出向者も含めると社求した新製品の開発に努める同社の強みは︑取﹁変革し続ける人材を求め︑育成するというのだろうか︒

め︑月に何度も部署ごとあるいは希望者を募っ上げるため︑またさらなるスキルアップのたまな体験ゼミや研修︑各種検定試験への取り組ている︒大学などから講師を招いて行うさまざ引相手である自動車メーカーを一社に限定してを見つけ出すことができる﹄ことを強く求めて﹃感性を研ぎ澄まし︑対象物をしっかり見て差みがそれだ︒社会人になるとどうしても日々のめ︑社内では学びと成長の機会を数多く用意しこのような人材を獲得し︑活躍してもらうた

締役はこう説明する︒

する市東英夫常務取営業業務部を統括す﹂︒

ことも重視していま康第一﹄︑元気であるとして働くには﹃健います︒また社会人

シーシーアイ株式会社では 年前から︑受注センターを中心に電話応対や接客応対︑ビジネスマナーのレベルアップを図ってきた︒
部署や希望者ごとの勉強会を定期的に開催し︑検定試験を活用することで業務で活用できる力の育成を目指す同社の取り組みについて伺った︒

る︒またアメリカ︑台湾︑イギリス︑タイ︑中国︑オーストラリア︑メキシコ︑ブラジルのメーカーや日系自動車メーカーに供給しているカ国に営業と生産の拠点を築き︑大手自動車
岐阜県関市の工業団地に本社を置くシーシー

ため︑同社の製品は日本国内のみならず世界のイヤなどを開発・製造・販売するカーケミカルわるという企業風土から︑化学分野の出身者が社内の研修でマナーの指導を行う営業業務部の日沖篤美部長（中央・立っているのが日沖部長）が当社の社長が掲げる目標です︒そのため新人多いそうだが︑どのような人材を求めているの4いないことだ︒国内ではトラックも含め全 社技術に重きを置き︑常に﹁安心・安全﹂を追のトップ企業として成長を続けている︒のブレーキ液やエンジンクーラント︑カーケア市場でも約 ％のシェアを獲得している︒

アイ株式会社は︑昭和 年の設立以来︑自動車変革 し続ける人材

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業務に追われてしまいがちだが︑仕事の精度をと取引しており︑そのシェアは約 ％︒つまり新車が 台あれば 台には同社のブレーキ液︑60

サービススタッフの育て方

17 現場に学ぶ

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エンジンクーラントが充填されていることにな

営業業務部を統括する
市東英夫常務取締役

023
24にも﹃プラン・ドゥ・チェックを継続できる﹄

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サービススタッフの育て方
10よう努めている︒ての勉強会を行い︑モチベーションを維持するが﹂と市東常務も話す︒

ちに基礎的なことはできているといいのです

なくなっているのでしょう︒できれば学生のうます﹂︵日沖部長︶
︒

中心に実技の練習をしていこれらの研修で学んだこ

検定試験を他の部署から選抜された社員が受講しており︑講した後は︑受注センターのスタッフと︑その行うことにした︒新人研修として全員が一回受から講師を招いて実践的な﹁電話応対研修﹂をようですが︑会社として学を受験している社員もいた﹁以前は個人的に秘書検定受験も始めた︒で︑同時期から秘書検定のとの確認という位置付け﹁ 選 抜 さ れ た 人 に は︑ 現 場 に 戻 っ て か ら リ ー

習を助けたり︑評価をした

そこで電話応対に関しては︑年に 回NTT同社で顧客との窓口となっているのは営業業ダーとなってくれることを期待しています﹂と縁ではない︒

事務職の社員にとっても︑継続的な学習は無務部内にある受注センターだ︒この受注セン

市東常務はその狙いを説明する︒

部ごとで分かれていた受注業務を︑受注セン催の電話応対コンクールにも出場し︑例年︑地試すため︑財団法人日本電信電話ユーザ協会主を行う︒受注センターのスタッフはその成果をの応対の問答など︑電話を使って実践的な練習研修では︑電話口での基本的な態度から実際署からの選抜者が︑心に︑経営企画室や庶務などの部え︑受注センターのスタッフを中してレベルアップしてほしいと考でした︒何とか検定をうまく活用する業務についても︑ 年ほど前から定期的にターという一つの部署に統合したことだった︒

区大会を勝ち抜いて岐阜大会までは２名程度がきっかけは︑ 年前に組織を改変し︑各営業研修を行っている︒﹁その際に︑受注の電話業務を行うスタッフの出場しているそうだ︒今年は県大会の総合部門

秘書検定の勉強は各部署長が責任名が受験してい2ます﹂︵市東常務︶︒

り︑なかなか社内で統一された応対マナーが伝たが︑最近では指導役となる人材も少なくな先輩から後輩へとマナーなども厳しく指導され当する︒そのためこちらも﹁接客マナー研修﹂

受注センターとは異なり︑主に直接の応対を担秘書的業務を行う経営企画室のスタッフは︑それを解説し︑現場での実際とつなげる形で教いる状況などが把握できないのです︒ですから去問題を読んだだけでは︑設定されて﹁若い人が多いので︑テキストや過うになっていたという︒﹁こちらはお客さまをロビーから応接室に案内もマナーは知っておいた方がいいということ検定の取り組みは徐々に拡大している︒男性のスタッフと勉強会を開いている︒

えています﹂と話す市東常務も︑受注センターとして︑年 回の外部講師による研修と︑月に回︑日沖部長の指導による社内研修を行って3し︑要求に答え︑お見送りをするところまでをいるそうだ︒

2﹁やはり︑家庭で厳しくしつけられる機会が少などの話し方ができないことに問題を感じるよ

一般的なマナーに対する理解が低く︑特に敬語わっていなかった︒また︑近年では︑新卒者のている︒

級 か ら１ 級

レベルにばらつきがあり︑一定の水準にまで高で一人が入賞︑初参加者から選ばれるファース者となって︑自主勉強会の形で行っ〜める必要を感じたのです﹂と話すのは︑同じくトクラス賞にも一人が選ばれ︑好成績を収めてま で︑ 毎 回営業業務部の日沖篤美部長だ︒受注センターのいる︒

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5りということはありません

ターを中心に一般的なビジネスマナーを基礎と日ごろの言動 を見直す
機会 に2

スタッフは︑ 代前半の女性が中心︒以前は︑

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受注センターのスタッフを中心に，選抜メンバーが受講する電話応対研修

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.23 18

さらに︑現在は管理職を中心にビジネス文書どこはよいかなどを︑その都度︑伝えるようにな状況か︑何を目標にしようか︑どこが弱くてて項目ごとに点数の推移をチェックし︑今どんめたファイルがある︒毎回小テストなどを行っ東常務の手元には︑個々人の学習の記録をまとば忘れてしまいます︒

だことも使わなけれすが︑せっかく学んを目指す社員もいま習を継続して上位級しい︒自分なりに学で︑昨年度は営業などの男性社員 名がビジネ検定にも取り組んでいる︒市東常務が講師としているそうだ︒

ス実務マナー検定 級を受験し︑全員が合格︒

なって月 回︑勉強会を行っており︑約 名が25団体優秀賞を受賞した︒

ビジネス系検定の導入に当たって︑市東常務

マナーになってしまいがちですが︑仕事先が広す︒どうしても岐阜県特有の応対や言葉遣い︑付かない︑標準的なマナーを知ることができま﹁検定試験を通して︑普段の生活や社内では気なるところだと日沖部長は言う︒

ろは︑日ごろの行いをチェックするきっかけに秘書検定をはじめとする検定試験のよいとこ

し か し︑ 歩 み は 遅常務︶︒

が課題ですね﹂︵市東にしていくか︑それいかにして使える力とよく言うのですが︑なければ意味がない﹄

社長が﹃現場で使え自主的に参加︒これからも継続していく予定

はビジネス文書検定１級を︑日沖部長は秘書検がるとそれだけでは対応できません︒気付きのくとも少しずつ成果お客さまからは少しずつだ︒

定１級を自ら受験し合格した︒そのお二人が指きっかけとしては︑やはり役に立つと思いまは出ている︒

受注センターでは定期的に秘書検定の勉強会を行っている

よい評価 も導を担当する研修︑勉強会で意識して行っていす﹂︒

なか抜けないのだ︒﹁上の者ができないでは︑語を使う人も少なくない︒染み付いた癖はなかし袋を間違えたり︑二重敬語などの間違った敬会いしたい﹄とお褒めの言葉を頂持ちがいい﹄﹃ぜひこの声の人におなりましたし︑﹃電話の声が明るくてとても気を受けることはなく

ビジネス文書検定の勉強会は月に2回，各部署から希望者を募ったところ約30名が参加

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るのは︑参加者へのフィードバックである︒市下の者ができるようにはならない﹂と市東常くこともあります︒さらに︑我々﹁お客さまから応対務︒マナーに関しては︑日々の職場で手本が考えているレベルで使える力とただ︑こうした新卒者への教育をきっかけにとなる人がどうしても必要だと実感していなるように継続して変化を促してが悪いというお叱りるが︑社員それぞれが検定で学んだことをいくことが大切だと思っていま

サービススタッフの育て方

19 現場に学ぶ

社内に目を戻してみると︑年配の社員でも︑の日々の業務に生かすところまでなかなか至す﹂︒

いと市東常務は語ってくれた︒

長い目で見て取り組んでいきたらないという悩みもある︒﹁合格したからといって能力が保証されたと思わず︑さらなる研さんを積んでほ来客応対の機会が多い経営企画室のスタッフには年3回の外部講師による研修以外にも，月2回の社内研修を行っている。
覚えたことを身に付け，実践できるようになるのが目標だ

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