（1）令和5年12月1日

センターニュース

No.635

２０２３年１２月号 No.６３５（東京23区・武蔵野市及び三鷹市）
令和５年10月末現在

項目人数

平均年齢

登 録 運 転 者 数 ( 法 人 ) 61,137(1,989)人

57.7歳

運 転 者 証 交 付 数 ( 法 人 ) 49,852(1,465)人

57.4歳

事業者乗務証交付数（個人）

64.1歳

9,227(74)人

令和５年１２月１日発行※（ )内の数字は女性の人数を示す

ｾﾝﾀｰﾆｭｰｽQR

日頃の営業の「おもてなしの心」やタクシーセンター『外国人旅客接遇研修』の成果を発表する場として、国土交通省関東運輸局のご後援をいただき、令和5年11月2日（木）、東京シティ・エアターミナル1階 T-CATホールにて、第8回タクシー運転者「英語おもてなしコンテスト」を開催いたしました。
今月号ではコンテストに出場された方々へのインタビューや、当日の様子などをご紹介します。
当日は、国土交通省関東運輸局 自動車交通部長 内田忠宏様、東京シティ・エアターミナル株式会社 代表取締役社長 内波 謙一様、一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会 副会長 髙野 公秀様、東京ハイタク協議会 会長 髙内啓祐様、一般社団法人東京都個人タクシー協会 副会長 丸山 光明様を来賓としてお迎えし、東京タクシーセンター 三浦常務理事の開会の挨拶に続き、国土交通省関東運輸局自
動車交通部長 内田 忠宏様、東京シティ・エアターミナル株
式会社 代表取締役社長 内波 謙一様、一般社団法人東京ハイヤー・タクシー協会 副会長 髙野 公秀様よりご挨拶をいただき、コンテストは開催されました。
コンテストは、外国人旅客接遇研修講師をお客様役として、乗車から降車に至るまで一人約5分間のロールプレイングが行われました。
出場者の英語力のレベルは年々上がっており、複雑な質問に対しても落ち着いてスムーズに話す等ハイレベルなコンテストになりました。

前列左より岡﨑理恵さん（共栄交通）、幸田茉奈さん（日本交通）、髙橋昌宏さん（グリーンキャブ）、後列左より
久松専務理事、ジミー外国人旅客接遇研修講師、土田宏さん（国際自動車）、平井久美子さん（東京ワールド交
審査員、ご来賓

ロールプレイングコース設定

出場者（出場順）

1 髙橋 洋一
2 平井 久美子
3 幸田 茉奈
4 土田 宏5 岡﨑 理恵
6 髙橋 昌宏通）、髙橋洋一さん（太洋モータース）、マーク外国人旅客接遇研修講師、三浦常務理事

太洋モータース株式会社
東京ワールド交通株式会社
日本交通株式会社
国際自動車株式会社
共栄交通株式会社
株式会社グリーンキャブ

審査基準
１ 乗車時の対応（基本対応）
２ 走行中の対応（車窓から見える名所の知識・情報提供など）
３ 降車時の対応（基本対応）
４ 明るさ、元気さ、親しみやすさ
５ 正しい発音・文法
６ 全体的印象以上６項目について各審査員が5点満点にて審査を行い、その合計点で最優秀賞・優秀賞を決定いたします。その他コンテストに取り組む前向きな姿勢や努力を評価する審査員特別賞を設けております。

① T－CAT優良タクシー乗り場から渋谷駅まで② T－CAT優良タクシー乗り場からパークハイアット東京まで③ バスタ新宿優良タクシー乗り場から浜離宮恩賜庭園まで④ バスタ新宿優良タクシー乗り場から
ワーナーブラザーススタジオツアー東京まで⑤ 羽田空港第５優良タクシー乗り場から浅草ビューホテルまで⑥ 東京駅八重洲口前優良タクシー乗り場からグランドニッコー東京台場まで
上記1から6のコースから、ランダムに割り振られたコースを走行しながら、乗客役の外国人旅客接遇研修講師と途中にある観光名所やトラブル（急ブレーキや渋滞）の対応をロールプレイングしていきます。演技時間は5分です。

審査員（順不同）

国土交通省関東運輸局
観光部国際観光課長
原 絵美

様

東京シティ・エアターミナル株式会社
経営企画部長
髙本智様
公益財団法人東京タクシーセンター
登録諮問委員・審査会委員
黒河内 明子 様
柏木総合法律事務所
外国法事務弁護士
ムンキ・チャイ様

株式会社ビコーズ
英会話講師
マーク・モウラ
公益財団法人東京タクシーセンター
教務部長
牛川 英男

様

№635
センターニュース
(2)令和5年12月1日

出場者インタビュー紹介【質問事項】

日頃 、外国人旅客 への対応 、英語での接 遇にせください。

① 今回のコンテストに出場された感想をお聞か②
おいて意識している事や努力していることなどあれば、お教えください。
③ 英語の苦手なドライバーさんにアドバイスなどあればお教えください。
④ 外国人利用者をお乗せした際のエピソードが髙橋 洋 一 さ ん

あれば、お聞かせ ください。

エントリーＮＯ １.
太洋モータース株式会社①訪 れられる場 所や通過 する各所の歴史等を色々調べておきましたが、時間もなく、正直な感想 としてはもっと簡素で良かったと思いました。
②お客 様 に気 持 ち良 く乗 っていただ けるよう努 力 しております。

エントリーＮＯ ２.
東京ワールド交通株式会社

平井 久 美 子 さ ん①課題がある中で５分間でマニュアルもこなすのは大変でした。もう少し時間を頂きたかったです。
② 日本にいらした目的を差し支えない程度に確認する。
③基 本 のマニュアルの言 葉 を ま ず 話 してみ る ことで② 日 頃の乗 務 では外国 人旅 客のお客 様 をお乗 せする際に目的地を明確にすることやだいたいの値段、時間を伝 え る よ う 意 識 していま す 。実 際 に 私 も 海 外 でタクシーを利用した際、料金や正確な目的地に着けるのかが、心配になることがありました。また、フライト時間など急いでいる場合もあるため、不慣れな土地でも安心してご乗車いただけるよう乗車時にこの３つを必ずお客様と一致させた形で出発するようにしています。

④ 料理人の奥様のためにかっぱ橋までご案内したり、会話していただけるよう案内などを心がけています。

ん、質 問 してくださったお客 様 に対 して、楽 しんで会すること、ドアサービスやラゲージサービスはもちろ

さらに、また、日本へ来ていただけるよう、笑顔で接客話している中でダイソー（有 明）など、目的地を提案しす。てご案 内 しました。また、東 京 駅 で忘 れ物 をしたお客③まず はわからな い場 合 はしっかりと聞 き 直 すことに興 味 を 持 って質 問 してくだ さ る 方 や日 本 のタクも、若 い世 代がタクシーという職 業をしていること

驚 き と 共 に 応 援 してく だ さ りま し た 。そ のほ か に問してくださり、自分が新人であることを伝えるとお乗せしました。最初 になぜ２人乗っているのか質④最初 にお乗せした外 国人のお客 様は同乗指 導中 に間を増やすことが大切だと感じています。

楽 や映 画 な ど何 でも大 丈 夫 なので英 語 に触 れる時伝えることや理解することができると思います。音語を増やすことや、正しい単語の発音を知ることで聞 いたり、話 すことが でき な くても、知 っている単が大切だと思います。また、英 語 は文法通り完璧にさんを渋谷駅から往復で一緒に探したこともありました。

最優秀賞

シーについて清潔感があることや、丁寧な面をほめてくださる方が印 象 に残っています。これまでの乗務経験が少なく、多くの外国人利用者の方をお乗せエントリーＮＯ ３.
日本交通株 式会社

大切にこれからも頑張りたいです。

③苦 手 でも発 音 に関 係 な く話 す。努 力 が 必 要 だ と思

①今回はこのような素晴らしいコンテストに参加するすることはできていませんが、一人一人のお客様を④日本のタクシー運転者のほとんどは、話せないと言ことができてとても嬉しいです。まず、このコンテス

幸 田 茉奈さん

われます。簡 単 なボキャブラリーでもよいので話 す

トを用意して下さった東京タクシーセンターの皆様いました。

努力が必要だと思いました。

やご来場いただいた皆 様にとても感謝しています。
第８回のコンテストでは、どの出場者の皆さんも個性があり、とてもレベルが高く刺激を感じることができました。その中で私 はお客 様 の要 望 を 聞 くだ けではな く、クイズを出 したり、ジョークを 盛 り込 んだ りと 楽 しんでもらうことを意識しました。今回のコンテストを き っか け に 自 分 の語 学 力を見直すことや、さらにタクシー業
界 でも英 語 を広 め ることが でき るよう行動したいです。

エントリーＮＯ ４.

国際自動車 株式会社

土田 宏さん①とても緊 張 してしまいあまり覚 えていませんでした。

②明るく大きな声で挨拶する。

③恥 ず か し い と 思 わ ず 外 国 の 子 供 と 話 し て い る と思って。

④ こんなに英語が話せるタクシーに乗ったのは初めてだと言われたときはうれしかったです。

エントリーＮＯ ５.

優 秀 賞
エントリーＮＯ ６.

審査員特別賞

株式会社グリーンキャブ髙橋 昌宏さん

共栄交通株 式会社
①すべての出 場 者 が英 語 を使 い慣 れている人 ばかり

岡﨑 理恵さん①想像以上に気持ちが熱くなり、非常に楽しかったでナーも良く特に素晴らしかった共栄交通 岡﨑理恵さん

で、コンテスト本 番 でもいろいろな 表 現 を 駆 使 し、に、応援パフォーマンスにより会場を盛り上げ、応援マす。見に来てくださった方々から、「英語が分からなス、③出場者への思い、④応援マナーの４項目を基準各自の空気感を作り出していました。与えられた時

選考は、①会場の盛り上げ度、②応援パフォーマン

くても、どんなことを話しているのかよく分かった

この場をお借りして、応援団の皆様に感謝申し上げます。

間が意外 と短く感 じてしまい、もう少しサービスのした。

よ」と言 っていただけたことがとても嬉しかったで会場内もとても盛り上がり、あたたかい気持ちになりま

工夫を凝 らしたかったが、思うようにまとめられまでロールプレイングに挑めたのではないでしょうか。

す。また他の出場者さんともお話でき、皆さんが非ちのこもった応援を繰り広げ、緊張していた出場者も笑顔せんでした。応援してくれた方々のおかげで更にリ応援団の皆様は手作りうちわやボードを用意して、気持常に高い意識で仕事されていることを知り、とても送っていただきました。

ラックスして本 番に臨 むことができました。今後 も初の試みとして各出場者の応援団に会場で直接エールを刺 激 になりました。コンテスト以 降 、今まで以 上 に② 「日 本のタクシーは親切 だ」と、どのお客 様 にも感 じ

第8回タクシー運転者「英語おもてなしコンテスト」では、応援団表彰を続けていただきたいです。

②日 本 の中 学 校 で学 ぶ レベルの英 会 話 を心 が けていていただけるよういつも丁寧な接客を心がけていま応援団特別賞

おもてなしの心をもって仕事に取り組んでいます。

ます。私は日本語・英語以外の語学に疎いので、英語す。飛行機に乗っていた時間、タクシー内の温度等、る問題を楽しく答え会場全が母語ではない外国の方々にもすべて英語で接遇しれ、会 場全体 で英語 に関す

行きたいところが決まっているかも確認します。一によるクイズ大会が行わています。そのため、誰が聞いても理解できる、シン英会話講師ジミー＆マーク

番重要視しているのは、到着後運転がどうだったかクイズ大会

プルな言葉選びを意識しています。

英 会 話 技 術 と運 転 技 術 の両 方 の向 上 を努 力 してい④羽 田 空 港 で、成 田 空 港 へ行 くお客 様 か ら ご 乗 車 に体が盛り上がりました。

を聞くことです。「スムーズだった。ほかの国のドラ〜 ”?（〜していただいてもいいですか？）、このyou
２つのフレーズさえ押 さえておけば、正 直なんとか③単語だけでも気持ちは伝えられます。どの国のお客イバーとは違う。」といわれることが多いのでいつもの後にクレジットカードをなります。 Could you
機 械 に差し込 むジェスチャーをすれば、伝 わるもの様も日本に到着した時 に自国との温度 、温度 差、を③” May〜I ”?（〜 し て も い い で す か ？ ）“ Couldです。ペラペラに喋 れる必 要 はありません。気 楽 に

必 ず 感 じ て い ま す 。走 行 し て し ば ら く し て か ら「 temperature ok?(テンパチャーオーケー？ 」)と聞いてみてください。日本のタクシーは親 切だとます。

チャレンジしてみてください！
④時 々、ネイティブスピーカーのお客 様 から、” Yourるまでは、ここまでたくさんの外国人と会話する機なる前に料金を聞かれた時、二千円くらい間違えて思ってくれます。

会 がなかったので、自 分の英 語 はちゃんと伝 わるん

伝えてしまいましたが、 高速 道 路のすべてのインと言っていただけること
English is verygood!”
が あります。最 高 に嬉 しい瞬 間 です。タクシーに乗だ！と実感でき、感動しています。

コースを走り続けることで伝えた金額で到着することができ、今 までで一 番 褒 められることが、最 も印象的です。

岡﨑理恵さんと応援団の皆様

共栄交通株式会社の応援団の皆様へ応援団特別賞を贈呈しました。

№635
センターニュース
(3)令和5年12月1日

№635
センターニュース
(4)令和5年12月1日

サービスを目指した自主ＵＤ研修（第年回目）を実施しました 。

充実化への一助とすることを目的とし、受講した結果がまとまりましたのでお知らせします。

調査項目

月年月日（水）午後時よ大塚駅北口前及び南口前タクシー乗り場、各タクシー待機所にて環境美化運動を実施

令和3

ご意見・ご要望について．２％へ増

22

名 すべての方 が、．３％から11る環境美化の維持継続をお願いします。

されることの無 いよう、適 切な利用 によ

か ら 社 会 的 モ ラ ルに 反 す る 行 為 を 指 摘

タクシー運転者が、利 用者や地域の方等エッセンシャルワーカーである東 京 のた。

タクシー運転者のモラル向上に努めまし

転者に対して注意喚起等の広報を行い、クシー乗 り場 及 び 待 機 所 を 利 用 す る 運り、清 掃 活 動 を 実 施 する とともに、同 タれたタバコの吸い殻やゴミが目立っておりタバコの吸い殻やゴミのポイ捨て等の苦情が寄せられた大塚駅北口前及び南口前タクシー乗り場、各タクシー待機所において、法人事業者、関係団体等のご協力をいただき「環境美化運動」を実施しました。
同 所 に お いて は 植 え 込 み 等 に 捨 て ら

5

受 講 した研 修 生

た」との声が今 後、盲 導 犬 を取 り入 れた研 修 を行 った方が良いという結果になりました。
また、１回 目のアンケート結果と比べると、障 害 者 差 別 解 消 法・身体障害者補助犬法について「とてもよく理解でき19

加 していま した。今 後 も、公 益 財 団 法
人 日 本 盲 導 犬 協 会 と連 携 を 図 りな がら、今 年 度 においては試 行 的 に盲 導 犬を取り入れた実践的な研修を実施していきたいと考えております。

63日 に公 益 財 団 法

31

名にアンケート調査を実施した調査

19①障害者差別解消法・身体障害者補助犬法について②盲導犬の役割、対応方について③盲導犬ユーザーの視点やニーズについて④ＵＤ研修時の盲導犬について⑤研修生の年齢について33

東 京 タクシーセンターでは、タクシー運 転 手 の資 質・
接 客 向 上 を目 的 として、自 主 ユニ
バーサルドライバー研修（省 略）を実 施 していますが、令和10

人 日 本 盲 導 犬 協 会 と連 携 をし、盲 導 犬 ユーザーが安 心 してタクシーを利 用 できる接 客

5

今後の自主ＵＤ研修において、より実践的なカリキュラムを導入するため、研修内容の2

センターニュース(5)令和5年12月1日№635「 東京タクシーセンター
外国人旅客接遇英語検定」合格者

登録事務受付時間のお知らせ

東京タクシーセンターでは、訪日外国人旅客に英語で接遇のできるタクシー運転者の育成を目的に実施している外国人旅客接遇研修の成果と旅客接遇の一層の向上を図るため『東京タクシーセンター外国人旅客接遇英語検定』を実施しています。
この度、令和5年9月27日に74回目、同10月18日に75回目（臨時開催3回を含む）となる同検定を実施し、併せて40名が合格されましたのでお知らせいたします。
これにより、検定合格者は計1,290名となりました。

新規講習の予約申し込みの急激な 増 加 に よ り、教 務 部 に お い ては、１２月の新規講習申し込み受講定員枠を増やし対応することに

令和5年９月27日実施
氏名
事業者名
1 相葉 君江
東京太陽株式会社
2 秋田 泰成
日の丸交通株式会社
3 石井 康博
品川自動車タクシー株式会社
4 石川 光大東京自動車株式会社
5 大塚 清弥生交通株式会社
6 小畑 弘史
開進交通株式会社
7 片桐 雅之
光洋自動車株式会社
8 河西 信直
国際自動車株式会社
9 櫻井 勝哉
国際自動車株式会社
10 佐藤 淳国際自動車株式会社
11 武田 鏡国際自動車株式会社
12 田中 翔株式会社ワイエム交通
13 照屋 壮仁国際自動車株式会社
14 野平 和男
国際自動車株式会社15 松尾 慶三坂本自動車株式会社
16 松川 仁明
株式会社東京自動車
17 柳 広昭
東京ひかり交通株式会社
18 渡邊 一登
ラッキータクシー株式会社

なりました。
これに伴いまして、登録課では新規講習生の４日目における合格者の運転者証即日交付を今後とも継続して行うため、１２月５日(火)より登録事務受付時間の一部を下記の通り変更して行うこととします。
事業者・運転者の皆様におかれましては、ご不便、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

変更前
月曜日～金曜日 （祝日を除く）※敬称略五十音順

９時から１７時まで※合格者21名のうち3名につきましては本人の希望により掲載を控えさせていただきます。

令和5年10月18日実施
氏名
事業者名
1 アーカー チョウ 日交練馬株式会社
2 荒木 勇介
国際自動車株式会社
3 飯村 朋司
日本交通株式会社
4 石川 司太洋モータース株式会社
5 今津 勝
エスコート交通株式会社
6 岩永 憲一郎
鳳自動車株式会社
7 大塚 隆人
国際自動車株式会社8 木原 幹雄
国際自動車株式会社
9 越野 治郎
共栄交通株式会社
10 難波江 朝子
国際自動車株式会社
11 長谷川 慶信
株式会社グリーンキャブ
12 長谷川 悦久
国産自動車交通株式会社
13 平野 弘仁株式会社グリーンキャブ
14 本間 聡国際自動車株式会社
15 山﨑 誠貴
コンドルタクシー株式会社
16 渡邉 悠也
株式会社グリーンキャブ※敬称略五十音順※合格者19名のうち3名につきましては本人の希望により掲載を控えさせていただきます。

変更後（令和５年１２月５日より変更）
東京タクシーセンター外国人旅客接遇英語検定の申込受付については、月曜日、水曜日 （祝日を除く）定員を超える申込みがあった場合は抽選とさせていただきます。受験者

９時から１７時まで(本人)からの申込みにて受付けますので、申込受付期間内に東京タクシーセンター教務部まで電話でお申込みください。

火曜日、木曜日、金曜日（祝日を除く）

申込受付期間

９時から１6時まで

実施日
12 月 27 日
8：30 ～ 12：00
英語中級(火)（水）
13：00 ～ 16：30
英語 上級
申込受付期間 11 月 28 日(火)先着順ではありません～（土日祝日を除く、午前 9 時～午後 5 時） 12 月 4 日(月)1 月 24 日（水）実施日
先着順ではありません（土日祝日を除く、午前 9 時～午後 5 時）

12 月 12 日(火)～12 月 18 日(月)【検定費用】7,700 円(税込) 【検定会場】東京タクシーセンター【お問い合わせ先】【定登録課 03-3648-5561

員】25 名(受付時に 10 名に達しない場合は、中止といたします)【受験資格】「外国人旅客接遇研修（英語上級）」及びタクシーセンター又は全国福祉輸送サービス

外国人旅客接遇研修の申込受付については、定員を超える申込みがあった場合は抽選とさせていただきます。事業者からの申込みにて受付けますので、申込受付期間内に東京タクシーセンター教務部まで電話でお申込みください。

予約状況はセンター
ホームページからご確認ください

協会認定事業者の「ユニバーサルドライバ

1 月 5 日(金) 1 月 10 日(水) 1 月 31 日(水)
英語 中級
英語 上級
英語 中級
英語 中級
英語 上級
12 月 5 日(火)12 月 19 日(火)～～12 月 11 日(月)12 月 25 日(月)【定員】30 名（受付時に 10 名に達しない場合は、中止といたします）【研修費用】4,120 円(税込)
予約状況はセンター
講師を事業者に派遣して研修を行う「認定外国人旅

ホームページからご確認ください

客接遇研修(英語初級・中級・上級、中国語)」も実施しています。詳細についてはセンターホームページでー研修」を修了した東京指定地域（特別区、ご確認ください。

武蔵野市及び三鷹市）の登録タクシー運転者（法人・個人）【申込受付・問合せ先】教務部 TEL 03-3648-8311【申込受付・問合せ先】 教務部 TEL 03-3648-8311東京タクシーセンター
日付
業務

12月
28日
(木)

29日(金)

30日(土)

1月元旦
31日
1日(日)
(月)

一般業務
平常
研修業務
通り
試験業務
登録受付 16時まで

年末年始の業務スケジュール
【指導部】

2日
(火)

休業

3日
(水)

銀座1号優良タクシー乗り場の年末年始における銀座ショットガンの運営について

4日(木)

令和5年12月29日（金）から令和6年1月3日（水）までの6日間は、銀座ショットガンの運営を休止します。休止期間中は築地川第一駐車場を閉鎖しますので入場はできません。

平常通り

管理者の皆様におかれましては運転者への周知をお願いいたします。

16時まで【新規講習及び各研修】
・新規講習は12月25日(月)開始が年内最終です。

研修スケジュール

・自主研修(1日間)・適正化研修は12月25日(月)が年内最終です。
・自主UD研修(1日間)は12月26日(火)より頒布開始予定です。

が年内最終、新年初回は1月5日（金）となります。
【輸送の安全及び利用者の利便の確保に関する試験】・ 一般及び再試験の実施は12月27日(水)試験スケジュールが年内最終、新年初回は1月9日 ・オンライン予約(火)となります。
スケジュールページで予約状況をご確認の上お申込みください。

☆「都内交通案内地図2024年版」は令和6年1月4日(木）