特集

元気な中小企業訪問記11第5章

生活水準を上げる
家具のコーディネーター
―愛知県名古屋市

株式会社鈴屋加藤智康

愛知県中小企業診断士協会

経営方針を守りながら小改革を行ってきた。
会社名

株式会社鈴屋（SUZUYA）

ところが，昨年から修理事業や漆再生事業を代代表取締役新事業として始めるなど，一気に攻める姿勢

表鈴木貴詞

従業員10名を前面に押し出している。時代の潮目を見て所在地

愛知県名古屋市昭和区滝子町 8の大改革だという。

ＴＥＬ

052 881 0149

族館の床の改装をとりまとめるなど，大きなＵＲＬ

http://www.suzuya-kagu.com/

仕事を段取りした。いずれも，「お客様の幸特に修理事業は，名古屋市にある有名な水15せを願って事業を継続してきた」結果ともい「迷路のような店内に味のある家具がある」

える。そんな鈴屋の歴史と経営について鈴木

お客様を楽しませる家具屋として地域で一社長に伺った。

目置かれているのが鈴屋だ。
鈴屋は，名古屋市昭和区の静かな住宅街にあり，店に入ると落ち着いた音楽とアロマの香りが出迎えてくれる。少しの段差や階段で部屋と部屋がつながっており，増築しながら隠れ家のような作りにしている。 3 階建てで部屋数も多い。中央にある階段を上っていくと，所狭しと置かれた家具に出会うことになる。
ベッド，ソファ，テーブル，ペルシャ絨毯が不規則に並べられている。家具単独での展示ではなく，雑貨も組み合わせ，生活が垣間見えるような展示方法をとっている。同社は，お気に入りの家具を探す楽しみを随所に仕掛けることで，子どもだけでなく大人もワクワクできる仕組みを狙っている。最近は，遠方のお客様も増えている。
鈴屋は1946年に創業し， 8 年前に就任した鈴木貴詞社長で 4 代目となる。当初は先代の
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迷路のような店内に味のある家具がある鈴屋店内
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第5章

生活水準を上げる家具のコーディネーター

1 ．時代を超えてお客様満足を追求
鈴屋のある地域は，かつてはにぎわいのある場所であった。面する道路は「郡道」と呼ばれる名古屋で歴史的に有名な道で，バスも通り，人であふれかえっていた。しかし，道幅が狭く，時とともににぎわいはなくなり，今の落ち着いた住宅街に変化していった。
そうした中，鈴屋は時代に合わせた経営に努めている。当初は呉服屋を営んでいたが，株式会社鈴屋の鈴木貴詞社長

戦後の状況では呉服より家具が人々に必要だと考え，創業者は家具屋に業態変更をした。
その後，先代の時期には親しい特定の家族ながらお客様の幸せの実現方法を追求し，家の満足度を高めることを追求した。店舗は構具の販売方法や接客方法を変化させて成長しえていたが，どちらかというと外商に力を入てきた。そして，お客様からの感謝を利益とれていた。お客様と直接向き合うことを大切して考える経営が，修理事業や漆再生事業ににしていたのだ。先代のことを鈴木社長は，もつながっている。

「スーパーマン」と，エピソードを交えながら語ってくれた。

2 ．経営資源を有効活用

先代のときには，お客様の得になることを追求するあまり，お客様の家に泊まりに行く「人を増やさずに新しいことをやっていくこともあった。裏表のない付き合いになり，のが重要」と鈴木社長はいう。修理事業を事困ったことがあったら何でもお手伝いに行っ業化する際も，従業員や自分が持つノウハウた。ネックレスをなくしたお客様がいたら，の棚卸しをした。使えるノウハウを最大限に一緒に探した。お客様のためなら何でもした。

活用して事業化しながら情報発信も行ってい「商売は半分抜きで，その家の手伝いをさる。

せてもらう感じでした。お客様に喜んでもら

今までも修理や漆再生は要望があればしてうために何でもするという思いでやっていた。

きた。他でもやっているところはあると思う

夜ご飯も一緒に食べたりするような世界観でが，鈴屋のように事業として情報発信をしてす。それが今すごく生きています」と鈴木社取り組んでいるところは少ない。「地域にニ長は当時を振り返る。

ーズがあったので，事業化に取り組んだ」の

お客様との深いつながりの中で，求められだという。

る家具の理想像やお客様との関係に対する考和室があり，それ相応の家具を揃えているえが形成されていった。
「お客様のことを考お客様が住宅街の地域に多いことも追い風にえると効率性を追い求めすぎてはいけない。

なっている。時代に合わせたお客様のニーズ大小問わず多くの企業と戦うので，効率を追を丹念に拾う姿勢が事業化に結びついている。

求しすぎては資本力に負ける」と先代に倣いつつも自ら考えた結果だ。

鈴屋は，ホームページを通して日々情報発信を行っている。社員のグラフィックデザイ

そして，特定のお客様との結びつきを強くナーが情報発信に貢献している。インターネした結果，バブル崩壊の影響もあまりなく乗ット販売も含めて情報発信力が必要になるとり切っている。先代からの価値観を引き継ぎ考え，10年ほど前から新卒採用をしていたの

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特集が武器となっている。インターネットの普及，想像をはるかに下回る値づけをしている。

写真による家具の見せ方などデザインが重要「安くて喜ぶかというと，すべてがそうでになることを予想していたのだ。毎日のようはない。お客様の生活レベルを下げることにに修理事例などを情報発信することで，九州つながっているのではないかと違和感がある。などの遠方からも問い合わせがあるという。

お客様の期待を超えるのは，商品がお客様に名古屋だけでは少なくても，日本全体で考与えるベネフィットで上回るべきで，低価格えれば修理は多い。
「情報発信は器用にはでで驚かせてはいけない。お店も不幸になり，きていないかもしれないが，コツコツやってお客様も不幸になる」と信念をのぞかせる。

いる」という。インターネット販売も一時期

鈴木社長は，お客様の生活レベルを上げるやっていたが，今は縮小している。
「利益はために，良いものをお手頃な価格で提供する出ても，お客様のメリットを一番に考えるとことを目指している。決して価格が安いわけ続けていけなかった。家具を使うとメンテナではなく，商品の本来の価値に対して割安でンスなども必要で，北海道などの遠方にすぐあることを考えている。
さらに，マクロの目でも時代を見ている。に修理に行けないこともあったからだ」とい特に人の行動の変化，お客様の変化に敏感だ。

う。
店舗での学習机販売もそれなりに需要があそれも 5 年以上の長いスパンで見ている。

ったが，少子化もあり縮小させている。高齢「人が減れば，販売量が減るので，利益を出化の時代を見据えて，売れている家具よりもすためにメーカーが直販をしてくる。車業界お客様がメリットを感じるものを提案していも再編が進んでいるため，我々もメーカー化きたいと考えているのだ。

していかなければならない」と語る。
それを意識し，自社工場を増築しながら現在の修理事業を拡大する予定だ。店舗併設の修理スペースも拡張する。さらには，修理の様子が見えるようにして，お客様に楽しんでもらおうと考えている。
鈴屋の歴史は，常に将来を意識して変化を続けてきている。今後もその姿勢は変わらない。もちろん，お客様の幸せを追求するための変化である。

4 ．家具販売にとどまらない経営

ベッドが並ぶ店内

3 ．お客様の生活レベルを上げる

そんな鈴木社長に，経営に対するこだわりを聞くと，「こだわりのないこだわり」と意外な答えが返ってきた。

鈴 木 社 長 が 懸 念 し て い る こ と が あ る。

こだわりは大切であるが，こだわりすぎて「我々の業界はお客様の生活水準を下げてい状況変化に対応できないのは良くないというるのではないか」ということだ。たとえば，

ことだ。仮に，世の中から家具がなくなったこたつの生産で有名な地域を訪れたときのこら，別の商品を売る。木がなくなれば，鉄をとである。こたつを買いたい人はある程度の素材にして家具を作る。社会が変わるので，予算を作り，楽しみに買いに行く。安くしな

当然お客様の状況も変わる。

いと売れないと思っている店では，お客様の「自分たちの立ち位置を見失うと怖い。自22

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第5章

生活水準を上げる家具のコーディネーター

分を知ることは大切で，ほかを知ることで自感じ，考えて作った。

分を知ると考えている。そのため，情報を集「全従業員及びかかわるすべての方の幸福めるアンテナを立てている」という。こだわを追求し，社会の喜びと幸せを糧に，充実しりは重要でも，時として危険があることを示た人生を共に営む。私たちは社会に必要とさ唆している。

れる企業である為に個の向上に日々努め，社会の幸福に貢献すること」

修理事業を始めてすぐに，有名な水族館の経営理念は，これまで実践してきた経営に床補修をすべて任されることになった。きっ対する意識をまとめたものとなった。

かけは，口コミでつながった館内施設の椅子の張替修理である。日頃の情報発信やお客様修理事業が伸びているのは確かだ。ただ，の満足度向上に取り組んできたことも大きな

好きなジャンルもやっていきたいという。す要因である。

でに取り組んでいることもある。人材もそうだが，人脈もノウハウも仕込んでいる。

鈴屋が今まで蓄積してきたノウハウもここで生きた。内装業者とのつながりやメーカー

そのために日々，マクロ・ミクロの視点でとのネットワークもある。病院や大学の内装世の中を把握するように心がけている。次の工事の経験も役立った。

潮目の変化が来るときに備えて，店内レイア「思ったより広い床面積で，職人を集めるウトはよく変わる。そんな鈴屋に行けば，近のが難しかったが，工夫した段取り力で乗りい将来の生活の姿が家具とともに見えるかも切った」

しれない。今後の情報発信と「感謝を利益」にして成長していく鈴屋の活躍が楽しみだ。

従業員10名の会社でも，大きな仕事を任せてもらえる信頼が鈴屋にはできていた。
「人とのつながりがあって仕事につながる。
資本力ではなく人間力が必要だと考えている」という。人間力はその人の魅力だけではなく，生き残るための行動力も必要である。
行動力があるから段取りもできるし，ペルシャ絨毯の買い付けにイランにも行ける。
今後，中小企業が生き残っていくには，個の力も必要である。個の力を計るのに，鈴木社長は過去の自分と比較しているという。他人と比べると焦りもあるし，その人になれるわけでもない。しかし，去年や 5 年前の自分と今の自分を比べることはできる。
「常に過去よりも成長する自分を目指している。自分と競争しているのです」
一時期，年齢の近い著名人と比較して自問自答した末に行きついた境地である。

5 ． 3 年前に経営理念を作り未来へ
3 年前まで鈴屋には経営理念がなかった。
常にお客様からの感謝を利益と考えて経営してきたが，最近になり正式な理念の必要性を加藤智康（かとう ともやす）
金沢大学卒業後，東洋通信機（現・エプソントヨコム）に勤務。その後，アツギ株式会社に転職。2018年中小企業診断士登録。現在，名古屋の製造業で社内 SEをしながら，企業内診断士として活動している。

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