ニセコ町観光ニーズ調査報告書「ここがダメだよ︕ニセコの観光」〜ニセコ町観光の「⾃然」「⾷事・飲⾷店」「おみやげ品」「宿泊施設」「アクティビティ(体験)」の不満度調査〜(調査概要)
・調査⽅法: 「道の駅ニセコビュープラザ」と「⾼橋牧場ニセコミルク⼯房」において、ニセコ町の「⾃然」「⾷事・飲⾷店」「おみやげ品」「宿泊施設」「アクティビティ(体験)」という5分野の観光客の不満度について、現地での調査員による対⾯調査とインターネットを使⽤した⾮対⾯調査により実施。
・実施体制: 調査員3名体制、事務局
・実施⽅法: 対⾯調査は、回答に対するお礼として飲むヨーグルトを⼿渡しで差し上げた。⾮対⾯調査は、抽選で10名にニセコ野菜
詰め合わせを送付した。
・サンプル数:・9/28(⽔)9:00-15:00 道の駅ニセコビュープラザ サンプル103件
・10/2(⽇)10:00-16:00 道の駅ニセコビュープラザ サンプル 85件
・10/7(⾦)9:00-15:00 ⾼橋牧場ニセコミルク⼯房 サンプル 65件
・10/8(⼟)10:00-16:00 ⾼橋牧場ニセコミルク⼯房 サンプル 57件
・インターネット
サンプル 35件
サンプル合計345件

令和４年度 商⼯会等振興調査事業
ニセコ町商⼯会⽬次▪ジェネレーションの分類▪はじめに▪年代・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1Ｐ▪性別・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1Ｐ▪居住地・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2Ｐ▪居住エリア・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2Ｐ▪ニセコ町への訪問回数・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3Ｐ▪ニセコ町に訪れた⽬的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4Ｐ▪旅⾏前の情報収集源・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5Ｐ▪世代別の利⽤状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6Ｐ
・「その他Webサイトやブログ」・・・・・・・・・・・・・・6Ｐ
・「家族・知⼈」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6Ｐ
・「SNS」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7Ｐ
・「雑誌・ガイドブック」・・・・・・・・・・・・・・・・・7Ｐ
・「ニセコ町や観光協会のWebサイト」・・・・・・・・・・・8Ｐ
・「テレビ・ラジオ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・8Ｐ
・「YouTube」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9Ｐ▪情報源の上位ベスト3で利⽤されているツール・・・・・・・・10Ｐ▪世代別の利⽤状況・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11Ｐ
・「Instagram」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11Ｐ
・「YouTube」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11Ｐ
・「Twitter」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12Ｐ
・「Facebook」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12Ｐ
・「るるぶ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13Ｐ
・「じゃらん」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13Ｐ
・「poroco」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14Ｐ
・「Googleサイト」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15Ｐ
・「⾷べログ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15Ｐ▪「⾃然」の不満度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16Ｐ▪「⾷事・飲⾷店」の不満度・・・・・・・・・・・・・・・・・16Ｐ▪「おみやげ品」の不満度・・・・・・・・・・・・・・・・・・17Ｐ▪「宿泊施設」の不満度・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17Ｐ▪「アクティビティ」の不満度・・・・・・・・・・・・・・・・18Ｐ▪5分野それぞれの「不満なし」レーダーチャート・・・・・・・・19Ｐ▪5分野それぞれの「不満あり」レーダーチャート・・・・・・・・20Ｐ▪5分野それぞれの総合的な満⾜度レーダーチャート・・・・・・・21Ｐ▪「⾃然」の具体的な不満・・・・・・・・・・・・・・・・・・23Ｐ▪「⾷事・飲⾷店」の具体的な不満・・・・・・・・・・・・・・27Ｐ▪「おみやげ品」の具体的な不満・・・・・・・・・・・・・・・35Ｐ▪「宿泊施設」の具体的な不満・・・・・・・・・・・・・・・・42Ｐ▪「アクティビティ」の具体的な不満・・・・・・・・・・・・・47Ｐ▪情報提供の⾯での不満・・・・・・・・・・・・・・・・・・・50Ｐ▪ニセコ以外の観光の候補地・・・・・・・・・・・・・・・・・54Ｐ▪今回のニセコ町の観光で良かったこと・・・・・・・・・・・・55Ｐ▪ニセコ町再訪の意向・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・69Ｐ▪アンケートの回答種別・・・・・・・・・・・・・・・・・・・69Ｐ▪ニセコ町観光の不満の解消と更なる満⾜度の向上に向けて・・・70Ｐ
・全体の調査概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・71Ｐ
・ニセコ町観光の「強み」・・・・・・・・・・・・・・・・・71Ｐ
・ニセコ町観光の「弱み」・・・・・・・・・・・・・・・・・71Ｐ
・今後の戦略の⽅向性・・・・・・・・・・・・・・・・・・・72Ｐ
・5分野別の改善の⽅向性・・・・・・・・・・・・・・・・・・72Ｐ
・情報収集源の検証・・・・・・・・・・・・・・・・・・・72Ｐ
・各分野毎の改善の⽅向性・・・・・・・・・・・・・・・・74Ｐ
・改善策の検討・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・75Ｐ

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

⽬次
・「⾃然」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・75Ｐ
・「⾷事・飲⾷店」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・76Ｐ
・「おみやげ品」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・77Ｐ
・「宿泊施設」・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・77Ｐ
・「アクティビティ」・・・・・・・・・・・・・・・・・・78Ｐ▪おわりに・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・79Ｐ＜⽤語＞「α世代」「Ｚ世代」「Ｙ世代」「X世代」「ベビーブーム世代」「サイレント世代」
同じ⽇本⼜は世界でも、⽣まれた時代によって⼈が成⻑する環境は⼤きく異なり、それがそれぞれの⼈格形成や趣味趣向、考え⽅に影響を及ぼします。具体的には、その時代の社会情勢やその時代を象徴する製品、コミュニケーションメディアやデジタル技術の習熟度などが異なる中で、その時代、その世代特有の価値観であったり⾏動様式が形づくられていきます。これをその年齢の範囲で分類したものが「α世代」や「Ｚ世代」と⾔われるもので、アメリカで⽣まれた⽤語です。今⽇我が国においてこれらの世代分類は、⼈の思考パターンや⾏動パターンを理解したり、マーケティングを検討する際に役⽴てられています。今回は、
本調査結果をより⼤局的な観点から俯瞰するのに役⽴てる⽬的から、⼀部データの集計結果の解説の中ではこれらの世代⽤語を⽤いています。
※詳細は次のページの「ジェネレーションの分類」を参照

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

＜ジェネレーションの分類＞

主要世代

サイレント

ベビーブームｼﾞｪﾈﾚｰｼｮﾝX(X世代)

ｼﾞｪﾈﾚｰｼｮﾝY(Y世代)
ミレニアル世代

ｼﾞｪﾈﾚｰｼｮﾝZ(Z世代)

ポストミレニアル世代

ｼﾞｪﾈﾚｰｼｮﾝα
(α世代)

出⽣時期

1928〜45年

1946〜64年

1965〜80年

1981〜96年

1997〜2009年

2010年〜

年齢

77〜94歳

58〜76歳42〜57歳26〜41歳13〜25歳

1〜12歳

労働⼒⼈⼝内構成⽐

16%

31%

26%

19%

7%

1％

世代成⻑期の
主な社会情勢

世界⼤恐慌、第⼆次世
界⼤戦、電化製品の登場

東⻄冷戦、⽉⾯着陸、
公⺠権運動、ﾍﾞﾄﾅﾑ戦
争、⼥性解放運動

ﾘｰﾏﾝｼﾖｯｸ、ｱﾗﾌﾞの春、
東⽇本⼤震災、AIの進化

北海道胆振東部地震、
ｺﾛﾅﾊﾟﾝﾃﾞﾐｯｸ、SDGs、
ｴｼｶﾙ、ｻｽﾃﾅﾋﾞﾘﾃｨ、
IOT

時代を象徴する製品

⾃動⾞

テレビ

パソコン

スマホ/タブレット(拡張現実/仮想現実)

ｷﾔｯｼｭﾚｽ、ﾄﾞﾛｰﾝ、
⾃動運転⾞、無⼈店舗、Eｽﾎﾟｰﾂ

ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝﾒﾃﾞｨｱ

⼿紙

電話

電⼦メール

SNS/SMS

スマホ/SNS

ｳｪｱﾗﾌﾞﾙ端末
ITﾃﾞﾊﾞｲｽ

ﾃﾞｼﾞﾀﾙ技術の習熟度

アナログ世代ﾃﾞｼﾞﾀﾙ移⺠世代

ｱｰﾘｰｱﾀﾞﾌﾟﾀｰ世代

ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾈｲﾃｨﾌﾞ世代

デジタル依存世代

完全ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾈｲﾃｨﾌﾞ世代

規律正しい核家族家庭で育った世代。家族やｺﾐｭﾆﾃｨ、国への忠誠⼼が強く、ﾁｰﾑやｸﾞﾙｰﾌﾟ
の共同活動に献⾝的に取り組む。

私⽣活より仕事を優先することが多い。もっとも熱⼼な働き⼿世代として知られる。

ﾍﾞﾋﾞｰﾌﾞｰﾑ世代より独⽴⼼や順応性が⾼く、
ﾃｸﾉﾛｼﾞｰにも精通した世代。ﾜｰｸﾗｲﾌﾊﾞﾗﾝｽを重視する傾向がある。

もっとも教養が⾼く、⼈種の多様性に富んだ世代であり、活動的でﾃｸﾉﾛｼﾞｰに精通し、社会課題に敏感で社会意識が⾼い。

X世代と同様の特徴を持
つが、完全なｽﾏﾎ/SNS世代である。08年のﾘｰﾏﾝｼｮｯｸ後の経済不況で両親の財政的困難な状況を⽬の当たりにしたことで、雇⽤の安定性を懸念し、⾃ら事業を起こすことの関⼼が強い。

⽣まれた時からiPadや
instagramが存在する環境で育つため⽂章よりも動画や画像を好み、SNS
を通して多様な⼈とｱｸｾｽしながら成⻑期を過ごす
ことから⾃由に役割の垣根を越えてﾌﾚｷｼﾌﾞﾙに⾏
動する。

特徴・傾向

ｵｲﾙｼｮｯｸ、ｳｫｰﾀｰｹﾞｰﾄ事
同時多発ﾃﾛ、ｲﾗｸ戦争、件、ﾁｪﾙﾉﾌﾞｲﾘ原発事故、
ｴﾝﾛﾝ事件、ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱﾍﾞﾙﾘﾝの壁崩壊、ｲﾝﾀｰの登場
ﾈｯﾄの登場

AR/VR

EC

はじめに
本調査結果は、以下の点を念頭に、データを俯瞰してください。
・調査場所→⾼橋牧場ニセコミルク⼯房、道の駅ニセコビュープラザ(農産物直売所併設)
・回答者 →⽇本⼈観光客、50代〜70代が全体の6割、⼥性が6割、・調査時期→初秋 2022年9⽉末〜10⽉上旬

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

ここがダメだよ︕ニセコの観光
50〜70代が全体の約6割

ニセコ観光の不満度調査
⼥性が6割、男性が4割

60代
70代

50代

※「X世代」などのジェネレーション分類の意味は前々ページを参照

回答者の年代は、「50代」が22.3%、「60代」が21.7%、「70代」が15.7%の順に多く、これらのX世代〜ベビーブーム、
サイレント世代の50〜70代で全体の6割を占めており、次いで「40代」が12.8%、「30代」が9.6%、「10代」が7.8%、「20代」が7.5%、「80代」が2.6%になっている。

性別では、「⼥性」が6割、「男性」が4割になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

ここがダメだよ︕ニセコの観光
北海道が全体の7割

1

ニセコ観光の不満度調査
札幌が全体の過半数で札幌を含めた道央圏で全体の8割

1.9%
2.3%

3.7%

北海道

札幌以外
の道央

道央南

2.1%

札幌

居住地別では、「北海道」が全体の7割を占め、次いで「関東」が13.6%、「近畿」が8.4%になっている。

居住地が北海道の居住エリアは、「札幌」が51.2%で全体の過半数を占め、次いで「札幌以外の道央」が27.7%、「道南」が19%になっている。「道央圏」で全体の8割を占めており、「道央圏」と「道南」で97.8%になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

2

ここがダメだよ︕ニセコの観光

ニセコ観光の不満度調査

10回以上が最も多く、全体の8割がリピーター

10回以上

ニセコ町への訪問回数は、「10回以上」が47.7%と最も多く、次いで「初めて」が19.2%、「2〜5回」が19.2%、「6〜10回」が14.2%になっている。初来訪が全体の2割、リピーターが全体の８割、リピータのうちヘビーユーザー(6回以上)が6割になっている。
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

ニセコ町に訪れた⽬的(複数選択)

3

344件の回答「特産品の買い物を楽しむため」が最も多い
172(50%)154(44.8%)

特産品の買い物を楽しむため
⾃然観賞を楽しむため

129(37.5%)

温泉・保養を楽しむため
飲⾷を楽しむため

125(36.3%)
46(13.4%)

アウトドア体験を楽しむため

9(2.6%)

ドライブ

8(2.3%)
2(0.6%)

修学旅⾏
仕事

2(0.6%)

道の駅、友⼈訪問
0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

ニセコに訪れた⽬的は、「特産品の買い物を楽しむため」が全体の50%で最も多く、次いで「⾃然観賞を楽しむため」が44.8%、「温泉・保養を楽しむため」が37.5%、「飲⾷を楽しむため」が36.3%、「アウトドアを楽しむため」が13.4%になっている。
(少数回答) ※回答数1「畑を持っている」「会議」「ロングステイ」「友⼈に会いに」「友達に会いに」「湧⽔」「研修旅⾏」「⽔」「経由地」「お⽔くみ」「キャンプ」「有島記念館」「仕事、農業バイト」「湧き⽔」「牧場」「社員旅⾏」「勤続20年」「プラティボに⾷事」「登別」「癒し」「実家」「知⼈に会うため」「初めての北海道旅⾏」「カンファレンス参加」

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

4

旅⾏前の情報収集には何を活⽤しましたか︖(3つまでお選びください)
345件の回答「その他Webサイトやブログ」が最も多い
106(30.7%)

その他Webサイトやブログ

82(23.8%)

家族や知⼈

73(21.2%)

SNS（Instagram、Facebook、Twitterなど）

66(19.1%)

雑誌・ガイドブック

58(16.8%)

なし

35(10.1%)

ニセコ町やニセコリゾート観光協会のWebサイト

27(7.8%)

テレビ・ラジオ3(0.9%)

クチコミ
YouTube2(0.6%)

0

20

40

60

80

100

120

旅⾏前の情報源は、「その他Webサイトやブログ」が30.7%で最も多く、次いで「家族や知⼈」が23.8%、「SNS(Instagram、Facebook、Twitterなど)」が21.2%、「雑誌・ガイドブック」が19.1%、「なし」が16.8%と続き、「ニセコ町やニセコリゾート観光協会のWebサイト」が10.1%、「テレビ・ラジオ」が7.8%、「クチコミ」が0.9%、「YouTube」が0.6%になっている。⼀⽅、「家族や知⼈」からもたらされる情報は仮に「クチコミ」の範疇に含まれると考えた場合は「クチコミ」が情報収集のベスト2に⼊ってくる。
(少数回答) ※回答数1「店に寄りたかった」「ルピシア」「調べない、いつも同じルート」「仕事関係」「ホテルの案内」「友達まかせ」「バスガイドさん」「知ったとこしか⾏っていない」「観光協会にパンフを送ってもらって」「Googleマップ」「何回も来ているので特に調べていない」
5

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

世代別の利⽤状況「その他Webサイトやブログ」
6

10

70代
9%
24

60代

7

10代

80代以上

6%

7%

20代
30代

「家族・知⼈」

12

7%

11

11%

23%

19%

6

10代
70代

6

20代
7%

7%

30代

14%

6

60代

12% 10

7%

40代

40代
50代

6

20
21

25%

26%

50代
20%

27

16

「その他Webサイトやブログ」では、「50代」が25%で最も多く、次いで「60代」が23%、「40代」が19%、「30代」が11%、「70代」が9%、「20代」が7%、「10代」が6%になっており、X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」
で全体の約7割(67%)になっている。

「家族・知⼈」では、「60代」が26%で最も多く、次いで「50代」が20%、「70代」が14%、「40代」が12%、「10代」「20代」「30代」「80代」ではそれぞれ7%になっており、X世代〜サイレント世代の「50代」〜「70代」で全体の6割になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

6世代別の利⽤状況「雑誌・ガイドブック」「SNS(Instagram、Facebook、Twitterなど」
70代
60代

3%

2

4

5%

10代

6%

3

80代

12

7

16%

10代

10%

20%

20代
2

50代
20代

29%

21

13

70代

19%

14

14

60代

30代

21%

40代

30代

50代

12%

15%

15%

9

10

11

「SNS」では、「50代」が29％で最も多く、次いで「20代」
が19％、「10代」が16%、「30代」が15%、「40代」が12%、「60代」が6%、「70代」が3%になっている。「50代」の割合が多いが、全体ではZ世代〜X世代の「10代」〜「40代」で約6割になっている。

3%

3

40代

5%

21%
14

「雑誌・ガイドブック」では、⽬⽴って割合が⾼くなっている
世代はなく、「40代」と「60代」がそれぞれ21%、「10代」
が20％、「50代」が15％、「70代」が10%、「80代」が5%、「20代」が3％になっている。 X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」で全体の6割になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

7

世代別の利⽤状況「テレビ・ラジオ」「ニセコ町やニセコリゾート観光協会のWebサイト」
80代

1

3%

8%

70代 20代
11% 7%

40代
8%
3

26%

2

3

6%
2

10代
70代

9

30代

3

7

7

60代
20%

29%

3

11%

60代
26%

50代

30代

40代
26%

7

50代
10

「ニセコ町やニセコリゾート観光協会のWebサイト」では、「50代」が29%で最も多く、次いで「70代」が26%、「60代」が20%、「40代」と「10代」がそれぞれ8%、「30代」
が6%、「80代」が3%になっており、X世代〜サイレント世代の「50代」〜「80代」で約8割になっている。

19%
5「テレビ・ラジオ」では、「60代」と「40代」がそれぞれ26%になっており、次いで「50代」が19%、「30代」と「70代」がそれぞれ11%、「20代」が7%になっている。X世代〜
ベビーブーム、サイレント世代の「40代」〜「70代」で約8割になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

8世代別の利⽤状況「YouTube」「クチコミ」

50代

1

33%
1

70代

50代

50%

50%

1

70代
2

67%

「クチコミ」では、「70代」が67％、「50代」が33％になっている。

「YouTube」では、「50代」と「70代」がそれぞれ50％になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

9

旅⾏前の情報収集源の上位ベスト3で利⽤されているツール「SNS」ではInstagramが約8割
Facebook
5%
Twitter
7%
YouTube10%「雑誌・ガイドブック」では”るるぶ”と”じゃらん”で約8割

Instagram
78%「Webサイト」ではGoogleサイトが約9割

poroco, 3%
⾷べログ, 17%

まっぷる, 14%

るるぶ,
49%

Googleサイト, 83%

じゃらん, 34%

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

10世代別の利⽤状況「YouTube」「Instagram」

60代
3%

1

70代

1

5

3%

10代

10代

15%
11

25%

50代

20代

34%

12%

50代

4

2

50%

30代
15%

40代

1

18%

40代
25%

5

1

6

「Instagram」では、「50代」が34％で最も多く、「40代」
で18%、Z世代の「10代」と「30代」がそれぞれ15%、Z世代の「20代」が12％、「60代」と「70代」がそれぞれ3%になっている。X世代の「40代」と「50代」で52%になっている⼀⽅、Z世代〜Y世代の「10代」〜「30代」での利⽤率も⾼くなっている。

「YouTube」では、「50代」が50%、「40代」が25%、「10代」が25%になっている。X世代の「50代」での利⽤が⾼くなっている。

11

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

世代別の利⽤状況「Facebook」「Twitter」

1

50代

20代

33.3%

33.3%

1
1

70代

60代

50%

50%

1

30代
33.3%
1

「Twitter」では、「20代」が33.3%、「30代」が33.3%、「50代」が33.3%になっている。

「Facebook」では、「60代」が50%、「70代」が50%になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

12世代別の利⽤状況「じゃらん」

「るるぶ」

1
2

70代

5

8%

70代 20代

4

10代

12%

30代

1

1

8% 8%

24%

60代

20代

29%

6%

4

60代

40代

34%

17%

2

1

40代

50代

29%

25%

5

3

「るるぶ」では、「40代」と「60代」がそれぞれ29%になっており、次いで「10代」が24%、「70代」が12%、「20代」
が6%になっている。X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」で約6割(58%)になっている。

「じゃらん」では、「60代」が34％で最も多くなっており、「50代」が25%、「40代」が17%、「20代」「30代」「70代」がそれぞれ8％になっている。X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」で約8割(76%)になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

13

世代別の利⽤状況「Poroco」「まっぷる」
1
2

10代
20%

70代
40%

30代
20%

1
40代

40代

100%

20%

1

1

「まっぷる」では、「70代」が40%、「10代」「30代」「40代」がそれぞれ20%になっている。

「Poroco」では、「40代」が100%になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

14世代別の利⽤状況「Googleサイト」
1

3「⾷べログ」
10代
5%

2

60代

10%

16%

50代

6

1

30代

40代

32%

37%

60代
25%

50代

7

75%

「Googleサイト」では、「40代」が37%、次いで「50代」が32%、「60代」が16%、「30代」が10%、「10代」5%になっている。X世代の「40代」と「50代」で全体の約7割(69%)になっている。

3「⾷べログ」では、「50代」が75%、「60代」が25%になっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

ここがダメだよ︕ニセコの観光

15

ニセコ観光の不満度調査

各分野の総回答数は異なる

全体の約8割が不満なし、約2割では何らかの不満を感じている

全体の5割が不満なし、⼀⽅の5割では何らかの不満を感じている

145
250
不満なし
不満なし

8

12

10
13

8

10.1%

46

15
27

29
46

「⾃然」の⾯では、全体の約8割の77.4%が「不満なし」と回答し、⼀⽅の全体の約2割の22.6%は何らかの不満を感じている。

「⾷事・飲⾷店」の⾯では、全体の5割が「不満なし」と回答
し、⼀⽅の5割では何らかの不満を感じている。そのうち「不満度1〜不満度3」で42.3%、「不満度4〜なまら不満」で7%と、不満の範囲も広くなっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

16

ここがダメだよ︕ニセコの観光

ニセコ観光の不満度調査

各分野の総回答数は異なる

全体の約7割が不満なし、約3割では何らかの不満を感じている

全体の7割が不満なし、約3割では何らかの不満を感じている

189

156

不満なし

不満なし

3
7

3
7

17

18

35

31

26

「おみやげ品」の⾯では、全体の約7割の67%が「不満なし」と回答し、⼀⽅の約3割の33%では何らかの不満を感じており、そのうち「不満度1〜不満度3」で29.4%、「不満度4〜なまら不満」で3.6%になっている。

15「宿泊施設」の⾯では、全体の7割の69.1％が「不満なし」と回答し、⼀⽅の3割の30.9％では何らかの不満を感じており、そのうち「不満度1〜不満度3」で26.5%、「不満度4〜なまら不満」で4.4％になっている。「宿泊施設」の⾯については、「不満度3」の割合が⾼くなっている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

ここがダメだよ︕ニセコの観光

17

ニセコ観光の不満度調査

各分野の総回答数は異なる

全体の約8割が不満なし、約2割では何らかの不満を感じている

167
不満なし

3
4
8
15
13

「アクティビティ(体験)」の⾯では、全体の8割の79.5％が「不満なし」と回答し、⼀⽅の2割の20.5％では何らかの不満を感じている。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

18

5分野それぞれの「不満なし」レーダーチャート
⾃然
100.0%

77.4%

80.0%

「⾷事・飲⾷店」に対して「不満なし」とする回答の割合は少ない

60.0%

アクティビティ(体験)

40.0%

79.5%

⾷事・飲⾷店

20.0%

50.7%

0.0%

69.1%

67.0%

宿泊施設

おみやげ品

5分野それぞれの「不満なし」の回答は、「アクティビティ(体験)」が79.5%で最も⾼く、次いで「⾃然」が77.4%、「宿泊施設」が69.1%、「おみやげ品」が67%、「⾷事・飲⾷店」が50.7%になっている。
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19

5分野それぞれの「不満あり」レーダーチャート
不満度1〜なまら不満
⾃然
100.0%
80.0%「⾷事・飲⾷店」について「不満あり」とした回答割合が多い

60.0%
40.0%

アクティビティ(体験)

⾷事・飲⾷店

22.6%
20.0%

20.5%

0.0%

30.9%

宿泊施設

49.3%

33.0%

おみやげ品

5分野それぞれの不満あり(不満度1〜なまら不満)の回答は、「⾷事・飲⾷店」が49.3％で最も⾼く、次いで「おみやげ品」が33％、「宿泊施設」が30.9%、「⾃然」が22.6％、「アクティビティ(体験)」が20.5％になっている。
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20

5分野それぞれの総合的な満⾜度レーダーチャート
⾃然「総合的な満⾜度」「不満なし」〜「なまら不満」の各回答項⽬それぞれを0〜5点 でポイント化して、その合計ポイントを「総合的な満⾜度」として指標化したもの。
※次ページを参照
4.53

5

4.46

4
3

「⾷事・飲⾷店」の総合的な満⾜度は他の4分野に⽐べて相対的に低い

2

アクティビティ(体験)

3.89

⾷事・飲⾷

1
0

ニセコに訪れた⽬的のランキング1位は「特産品の買い物」になっているが、その総合的な満⾜度でのランキングにおいては3位になっている。
4.31
4.31
宿泊施設

おみやげ品

5分野それぞれの総合的な満⾜度は、5ポイント満点で「アクティビティ(体験」)が4.53ポイント、「⾃然」が4.46ポイント、「宿泊施設」と「おみやげ品」が4.31ポイント、「⾷事・飲⾷店」が3.89ポイントになっている。
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21「満⾜度」※総回答数の差で合計ポイントに不均衡が⽣じないように、合計ポイントは総回答数の平均としている。

(項⽬)(総回答数)

⾃然323

⾷事・飲⾷店

286

おみやげ品

282

宿泊施設

223

アクティビティ210

配点

不満なし 不満度1
5

4

不満度2

不満度3

3

2

不満度4 なまら不満
1

0

回答数

250

27

15

13

10

8

ポイント

3.9

0.3

0.1

0.1

0.03

0.00

総数

145

46

46

29

8

12

ポイント

2.5

0.6

0.5

0.2

0.0

0.0

総数

189

31

35

17

7

3

ポイント

3.4

0.4

0.4

0.1

0.0

0.0

総数

154

26

15

18

7

3

ポイント

3.5

0.5

0.2

0.2

0.0

0.0

総数

167

13

15

8

4

3

ポイント

4.0

0.2

0.2

0.1

0.0

0.0

合計

4.46
3.89
4.31
4.31
4.53

※総回答数の差で、合計ポイントに不均衡が⽣じないように、合計ポイントは、総回答数の平均としている。
※ポイント＝配点×回答数÷総回答数
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22

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾃然」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・⽺蹄⼭の案内不⾜、⾏き⽅がわかりにくい・外国⼈が増えすぎて飲⾷店のマナーが良くない
・警備員の⼈にもっと案内して欲しい、開発が進み過ぎ、川や⽊が昔と変化している・交通⼿段・開発が進んでる、飲⾷のお店少ない、移動⼿段
・外国⼈が多い、ヒラフ周辺、美味しいお店が混雑
・道の駅にレストランが欲しい、商品の種類を増やしてほしい、道の駅の駐⾞場が混雑
・⾞中泊、ニセコ⼤橋⼿前にあるトイレの清潔感がない
・休めて景観を損ねないところにベンチがあると良い・紅葉の時期が早くて楽しめなかったのが残念
・ホテルが乱⽴しすぎて⾃然減少が残念、飲⾷店→道がわかりづらく、個⼈店に⾏きづらい、おみやげ→⽬⽟商品がわからない・飲⾷のお店少ない、交通の便が悪い
・⾃然→⾍が怖い、アスレチック遊びがしたい
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23

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾃然」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・写真を撮るのに⼈⼯物を躱すのが⼤変、ロケーションをもっと楽しみたい
・⽊に名前が書いてあると嬉しい
・紅葉が全くなかった、寒くてソフトクリームの美味しさが半減
・来るたびに森林伐採がされ、新しい建物が建ってショックを受ける
・写真スポットの景観が開発により変わったのが残念、祝⽇は駐⾞に困る、ホテルが多すぎる、⾷事→道がわかりづらいのに加えて案内がないので到着まで不安
・⾃然があるのに活かしきれていない、旭岳のようにロープウェイや登⼭道が、もっとコースとして案内されていれば⼭を楽しめる
・写真を撮るときに⼈⼯物がないとなお嬉しい
・道がわかりづらい、お店の紹介やニセコのいいところ、写真スポットなどの案内看板みたいなものがあると良い、予約⽅法が電話の場合が多いので、インターネットでも予約できるようにして欲しい
・観光地っぽくなりすぎている、ホテルが増えた、⾏きたいお店は混んでいるし、飲⾷や宿も料⾦が⾼い、ラフティングも混んでいた
・お⼟産の種類が少ない、冬季以外の飲⾷店や観光スポットが少ない、全体的に値段が⾼い、屋外のフードトラックなどがあれば訪れてみたい
・開発が進みすぎて⾃然減少が残念
・電⾞の時刻表が調べづらい、アクティビティ→⼀⼈で体験できるところが少なく受けられない、⾞なしなので、ニセコ周遊バスなどが欲しい（ニコットバスは利⽤しているが近郊まではいけないのが不便）
・看板等の⾞に対する案内不⾜、宿泊⾼いイメージ、⽬的地にならない、町として乱開発を許すのか、今を保持するのが⼤切
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24

「⾃然」

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・お⼟産の購⼊先⼀覧が欲しい、スキー場付近の開発が特に進みすぎて景観が損なわれている、リフト代が⾼すぎる
・定休⽇がわかりにくいし予約も取りにくい、ニセコをアピールするわかりやすいお⼟産がない、●●ホテルのスタッフが不⾜、⾃然が壊れていってる、残すべきところを残して、もっと情報誌が欲しい、イベント等の案内がほしい、6⽉〜10⽉の魅⼒アップ要改善、もっとロングステイの選択肢がほしい、低コストなものがない、キャパを増やして・公園遊びもしてみたい
・雪の時期は路⾯状況が悪くなるので来ない、道の駅の駐⾞場が混雑している・乗⾺でもっと森の中に⾏くようなコースがほしい、⾷事するところ少ない、⼦供向けがない、温泉が減った、安くしてほしい
・⽺蹄⼭が好きですが雲で隠れていることが多くて残念、ホテルで⼣⾷をつけていないと外で⾷べるところがあまりない、お⼟産を買うところもない・アクティビティ→寒かった、⼿作り体験なども案内があれば体験できた、⾃然→⽜などに触れてみたいが場所がわからなかった・【飲⾷】料⾦が⾼い、リーズナブルなお店があると良い【お⼟産】品数が少ない、スイーツなど⽇持ちするものが欲しい【体験】ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわからない、各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる【駐⾞場】スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、看板が欲しい【アクティビティ】⼦供（⼩学⽣）が遊べる
場所が欲しい【宿泊】⼤家族でも泊まれるリーズナブルな宿があると良い・開発が進んでいる、⼟地が⾼い、飲⾷も⾼い、定⼭渓や北湯沢だと１万円ちょいで泊まれる、雑貨兼カフェが欲しい、雑貨は可愛
くて家に飾るようなものが良い、アクティビティは何があるかわからない、写真スポットがあると良い・⾃然→⼈⼯物が写真に写るところ、アクティビティ→案内が雑・開発のし過ぎで、景観が変わりすぎている、⾃然保護の為に規制をかけてほしい
・⾃然＝ニセコなので上⼿に残してほしい、飲⾷店などの個⼈店への道案内が雑、店があるか不安になる、公共交通の不⾜、運転できない⼈への代替え案が欲しい、●●ホテルの宿泊施設の窓から⾒える⾵景が⾃然を楽しめず残念だった
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25

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾃然」「⾃然」に対する具体的な不満は、交通⼿段やイベント、⼜は飲⾷店などの情報提供の⾯に対することや、⾃然破壊を危惧する声、移動⼿段や交通の便、駐⾞場の混雑に対することが⽬⽴つ。
【出現率の⾼いキーワード】
・「案内」→写真スポット、交通⼿段、道、イベント、飲⾷店、観光モデルコース、イラストマップ「おみやげ品」39ページの7段⽬ほかの回答より
・「開発」→⾃然破壊
・「移動⼿段」→交通の便、交通⼿段の選択肢
・「駐⾞場」→混雑

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26

「⾷事・飲⾷」

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・道の駅の駐⾞場が混雑
・⾷事→飲⾷店の中に⾍がいて驚いた
・お店が閉まるのが早い、夜、6~7時くらい、ホテルがお⾼めで外国⼈向け・お店→⾃然が豊かすぎて⾍が多くて困った
・静かに満喫できない、⾼くて混んでる、お⼟産が変わり映えしない、家族で泊まりに来づらい・飲⾷店の閉店が早い、お⼟産が少ない
・料⾦が⾼い・価格が⾼い・⾷事がイマイチ
・⾷事→ビュッフェの野菜が（農村地帯のレストランなのに）少なくてがっかり
・外国⼈向けで料⾦が⾼い・開発が進んでる、飲⾷のお店が少ない、移動⼿段
・外国⼈が多い、ヒラフ周辺、美味しいお店が混雑
・道の駅レストランが欲しい、商品の種類を増やしてほしい、道の駅の駐⾞場が混雑
・道の駅周辺でお酒を飲めるお店が少ない
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27

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・飲⾷店が混んでる
・昔のニセコを知っているが町内のお店が減ったから町の中⼼地に⾏くことがなくなった、駐⾞場が狭い。
・飲⾷店のお店が⾼いイメージ、道の駅の駐⾞場が混んでる、川釣りの⿂が減った、開発が進みすぎ︖
・⾷事→駅前のヌプリをよく利⽤する、ほかの飲⾷店も近くに欲しい
・駅前に⾞中泊ができるところがあると良い、道の駅周辺に飲⾷店が少ない、お酒が飲めるお店が欲しい
・味が濃い、カニ、塩⾟い、いくらしょっぱい・好きな野菜の季節が外れていたのが残念（カボチャ・味ロマン）、ヒラフ近郊で飲⾷店に⼊ったところ、外⼈さんばかりであずまし
くない、案内に⼀⾔どんなジャンルのお店か記載があるとなお良いと思う
・飲⾷のお店が少ない、そば、若者向けになってる
・うどん屋が欲しい、飲⾷店が少ない
・お昼ご飯を⾷べるお店は、スマホで下調べして⾏くが、⼈が混雑していて、あきらめて別の所へ⾏ったが、お店は値段が⾼い割に盛ってあるお⾁の質や量が満⾜いかずがっかり
・⾷事→営業時間が不規則、素泊まりだったので簡単な朝⾷を⾷べられるところが欲しかった、webサイトなどでもよいので⼀覧が欲しい、全体→駐⾞スペースの有無の表記がない、個⼈店→店までの道のりの街頭が少なくて暗く到着まで不安、営業案内板のサ
イズが⼩さく不親切、⼤きくしてほしい・やってないお店が多くて選べない、お⼟産が少ない、常温のもの少ない(冷蔵系はすぐ帰らないので買いにくい)、1週間泊まると朝ごはんが毎⽇ほぼ同じ、⿂釣り場がない、ショップもない・キャッシュレス決済が使えず、現⾦のみというのは不便に感じることがあった
・⾃然→ホテルが乱⽴しすぎて⾃然減少が残念、飲⾷店→道がわかりづらくて個⼈店に⾏きづらい、おみやげ→⽬⽟商品がわからない
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28

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾷事・飲⾷」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・飲⾷のお店が少ない、交通の便が悪い
・交通⼿段が少ない、⾞がないと不便
・野菜も⾼くなった、すべてが⾼い
・道の駅の駐⾞場が狭い、飲⾷の軽⾷ファストフード少ない
・⾷事→アレルギーがあるので記載がなくて不便、飲⾷店の案内がなくわからない
・道の駅トイレ汚い、飲⾷がありきたりでシンプルすぎ、インスタ映えするものがあると良い・飲⾷の選択肢が少ない
・閉店が早い、昔はスキー来てたけど、今は⾼くて泊まれない・⾃然→写真スポットの景観が開発により変わったのが残念、祝⽇は駐⾞に困る、ホテルが多すぎる、⾷事→道がわかりづらいのに加え案内がないので到着まで不安
・⽜乳が欲しい、うどん屋が少ない
・飲⾷→営業時間、定休⽇が短かったり、重なったりで候補地が狭められた・道がわかりづらい、お店の紹介やニセコのいいところの写真スポットなどの案内看板みたいなものがあると良い、予約⽅法が電話の場合が多いので、インターネットでも予約できるようにして欲しい
・観光地っぽくなりすぎている、ホテルが増えた、⾏きたいお店は混んでいるし、飲⾷や宿も料⾦が⾼い、ラフティングも混んでた
・お⼟産の種類が少ない、冬季以外の飲⾷店や観光スポットが少ない、全体的に値段が⾼い、屋外のフードトラックなどあれば訪れてみたい
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29

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾷事・飲⾷」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・お⼟産→駐⾞できない、⾷事→場所が不案内、アレルギー表⽰がないので⾷べられない・飲⾷店やアクティビティが⾼い、例えばリピーター割やローカル割があれば良いと思う
・開発が進みすぎて⾃然減少が残念
・ニセコ特有の飲⾷情報がないので別の所（積丹）で⾷べる・飲⾷店の価格が⾼すぎるがニセコ なら仕⽅ないという共通認識が客側にもあるような、ニセコにはニセコ価格が存在するという暗黙の了解があるように感じます
・⾷事→⾦額が⾼い、時間外だと⾔われ、テイクアウトできなかった・⾷事→お店があるが案内が不⾜、温泉→●●ホテルの温泉は湯量を増やしてほしい、●●温泉→温泉の衛⽣⾯が気になる、接客応対が悪い、⾷事レパートリーが少ない、味は美味しい、アクティビティ→ツアーなどの体験はしたことがない、個⼈で計画して楽しん
でいる、その他→急病でニセコに病院がなくて困った（倶知安町まで⾏きました、との事）
・登⼭⼝まで⾏くバスが欲しい、⻑野県は登⼭⼝まで⾏くので⽺蹄⼭の周辺もそのようにして欲しい、飲⾷店が少ない、ラーメン屋が欲しい︕ホテル・飲⾷・体験アクティビティなど観光情報がまとまっていて取り敢えずココに⾏けば間違いないっていうような総合
観光案内所があると良い、スキーが出来て気軽に泊まれるホテルがない、料⾦が⾼くて泊まれない・飲⾷店は値段が⾼すぎると感じることが多い
・飲⾷店がまばらで点在している。
・定休⽇わかりにくいし予約も取りにくい、ニセコをアピールするわかりやすいお⼟産がない、●●ホテルのスタッフ不⾜、⾃然が壊れていってる、残すべきところを残して、もっと情報誌が欲しい、イベント等の案内がほしい、6⽉〜10⽉の魅⼒アップ要改善、
ロングステイもっと選択肢ほしい、低コストなものがない、キャパを増やして・⾷べる所、お⼟産を買うところがない
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30

「⾷事・飲⾷」

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・雪の時期は路⾯状況が悪くなるので来ない、道の駅の駐⾞場が混雑している・⽝の⼊れるところがない、道の駅に⽝を連れてこれると良い、飲⾷店を増やして欲しい、軽井沢のようにオシャレなお店がたくさん集まっている感じが良い
・乗⾺でもっと森の中に⾏くようなコースほしい、⾷事するところ少ない、⼦供向けがない、温泉が減った、安くしてほしい・テイクアウト出来るお店の選択肢があまりなかった。
・⽺蹄⼭が好きですが雲で隠れていることが多くて残念、ホテルで⼣⾷をつけていないと外で⾷べるところがあまりない、お⼟産を買うところもない
・営業してるお店が少ない
・【飲⾷】料⾦が⾼い、リーズナブルなお店があると良い 【お⼟産】品数が少ない、スイーツなど⽇持ちするものが欲しい【体験】ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわからない、各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる【駐⾞場】スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、看板が欲しい【アクティビティ】⼦供（⼩学⽣）が遊べる場所が欲しい【宿泊】⼤家族でも泊まれるリーズナブルな宿があると良い
・お店の駐⾞場、休憩できるベンチ
・全般的に⾦額が⾼い
・駐⾞場もあって、うどんが⾷べられるお店が欲しい、お⼟産がコレってものがない、⾞が多い・開発が進んでいる、⼟地が⾼い、飲⾷も⾼い、定⼭渓や北湯沢だと１万円ちょいで泊まれる、雑貨兼カフェが欲しい︕︕雑貨は可愛
くて家に飾るようなものが良い、アクティビティは何があるかわからない、写真スポットがあると良い・ラーメン屋がない
・事前に調べていた⾏きたいお店が臨時休業だった、飲⾷店の駐⾞場の情報が掲載されてないことが多く、ストリートビューや⼝コミを⾒て確認しているがその作業が⼤変、お店に電話をかけても呼び出し⾳は鳴るが出なかった、留守電設定などにしてもらえると助かる
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31

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・外国⼈向けになっている
・⾷事→営業時間が短い、お⼟産→少ない、宿泊→他の所・⾷事→営業時間が短い、お⼟産→少ない
・道案内の看板が少ない、リゾート開発が進みすぎて景観を損ねている、外国⼈向けの⾷事が多い
・廃墟や廃ホテルがそのままで景観が悪い、飲⾷の閉店が早い、インフラ整備が進んでない、鯉川温泉など昔からある⽇帰り温泉が減った
・⾃然＝ニセコなので上⼿に残してほしい、飲⾷店などの個⼈店への道案内が雑で店があるか不安になる、公共交通の不⾜、運転できない⼈への代替え案が欲しい、⽢露の森の宿泊施設の窓から⾒える⾵景が⾃然を楽しめず残念だった
・⾊々値上げしてる
・道の駅の駐⾞場が狭い、⾷事のできるところも少ない
・道の駅のまわりにもっと飲⾷店が欲しい
・⼈気のお店が混雑、ネットのお店情報等が更新されていない
・飲⾷店が少ない、あるのかもしれないがわからない
・飲⾷店が少ない、道の駅周辺にもっと欲しい・飲⾷が⾼い・ランチ美味しいけど⾼い、孫向けお⼟産がない、しまえながキーホルダー、カメムシ、滞在先のホテルで⾒つけたシマエナガのキーホルダーがホテル以外にどこにも売っていなかった、孫にプレゼントしたかったので⾮常に残念
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「⾷事・飲⾷」

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・飲⾷が⾼い・⾷事が⾼い・飲⾷店が閉まっている、コロナで︖
・⼿軽な飲⾷店が少ない。パン屋が少ない
・オシャレすぎてどんなお店なのかわかりづらい、飲⾷店や雑貨店をわかるようにしてもらえると⽴ち寄りやすい、ジップラインや他のアクティビティなど⼿軽な料⾦にして欲しい・建物（⼤型ホテル）、カメムシ、地産地消の野菜が⾷べられるお店や、かしこまった感じがないふらっと⼊れるお店が欲しい
・待ち時間⻑い・●●のランチは、パンかライス選びたい、お⼟産の種類が少ない、おしゃれすぎる
・お店がおしゃれすぎて⼊りにくい、カジュアルなお店が欲しい、夏にフェスやってほしい
・料⾦が全体的に⾼い・まともな飲⾷店が少ない

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「⾷事・飲⾷店」「⾷事・飲⾷店」に対する具体的な不満は、「⾍」といった⾷事・飲⾷の環境に関わることや、閉店時間や店舗の選択肢(ファーストフード、テイクアウト)、インターネット予約などの利便性に関すること、営業案
内や駐⾞場、店舗の道案内、飲⾷店などの情報提供の⾯に関することや、価格に対することが⽬⽴ち、利便性の⾯ではキャッシュレスが使えず、現⾦のみで不便であったとする回答もあった。
【出現率の⾼いキーワード】
・「⾍」
・「閉店時間」→やっていない、⾷事できるところが少ない・「価格が⾼い」・「店が少ない」→ファストフード、テイクアウトが少ない
・「案内」→営業案内、駐⾞場、店舗の道案内

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34

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・静かに満喫できない、⾼くて混んでる、お⼟産が変わり映えしない、家族で泊まりに来づらい
・お⼟産→ニセコジンジャーエールが⾒つからない、お⼟産全般が要冷蔵が多く持ち運びできないので選択肢が狭くなる
・お⼟産→チーズ⼯場の場所がわからない
・お⼟産の充実
・⾃然→町の開発が気がかり、お⼟産→午後になると品薄、ニセコビールを購⼊できる場所が変わっていた、ニセコ限定品の購⼊場所
⼀覧希望、宿泊→良い所ほど料⾦が⾼くて利⽤できない、アクティビティ→体験の事前予約が必ず必要なのが不便、HPなどに事前準
備に何が必要かの記載がなくて利⽤する時に不便を感じた（旅⾏なので制限がある為、事前に知りたかった）・料⾦が⾼い・開発が進んでる、飲⾷のお店が少ない、移動⼿段
・野菜が売れて品数が少ない
・道の駅レストランが欲しい、商品の種類を増やしてほしい、道の駅の駐⾞場が混雑
・⾞中泊、ニセコ⼤橋⼿前にあるトイレの清潔感がない
・お⼟産→品薄なのが気になる、全体→駐⾞が不便
・道の駅が混雑している
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35

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・やってないお店が多いく選べない、お⼟産が少ない、常温のもの少ない(冷蔵系はすぐ帰らないので買いにくい)、1週間泊まると朝ごはんが毎⽇ほぼ同じ、⿂釣り場ない、ショップもない・キャッシュレス決済が使えず、現⾦のみというのは不便に感じることがあった。
・お⼟産品の種類が少し⾜りないかなぁ?
・飲⾷のお店少ない、交通の便が悪い
・交通⼿段が少ない、⾞がないと不便
・お⼟産→⽣活に必要なものが多いと嬉しい・野菜も⾼くなった、すべてが⾼い
・ほかの道の駅より野菜が⾼い、フードコートの⾷事も⾼い・道の駅の駐⾞場が狭い、飲⾷→軽⾷やファストフードが少ない
・道の駅のトイレが汚い、飲⾷がありきたりでシンプルすぎ、インスタ映えするものがあると良い・お⼟産品→ニセコの芋が道内で1番おいしいと⾔うことをもっとアピールして欲しい、地元の農産物の良さをたくさん伝えて欲しい・敢えて⾔うなら、⼈気のお店の道が少しわかりづらい、以前●●ホテルに宿泊した際、布団に⽳が開いていたので少し不快だった(複数⼈での利⽤だったので仕⽅ないと諦めた)
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36

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・道の駅は農産物の販売はかなり充実していますが、地域のお⼟産の販売や、その⽣産者、作家、⼯房などのこだわりの紹介など情報発信をもっと積極的にした⽅が良いと思います（その⼟産物の近くにPOPを出すだけでも効果ありかと思います）道の駅や多くの旅⾏
者が⽴ち寄る場所ですので、そこからさらに購買や観光のきっかけになると思います
・お⼟産の種類が少ない、冬季以外の飲⾷店や観光スポットが少ない、全体的に値段が⾼い、屋外のフードトラックなどあれば訪れてみたい・●●●の店員に笑顔がなかった
・お⼟産→たまにほしいものがない
・お⼟産→駐⾞できない、⾷事→場所が不案内、アレルギー表⽰がないので⾷べられない・登⼭⼝まで⾏くバスが欲しい、⻑野県は登⼭⼝まで⾏く、⽺蹄⼭の周辺もそのようにして欲しい、飲⾷店が少ない、ラーメン屋が欲しい︕ホテル・飲⾷・体験アクティビティなど観光情報がまとまっていて取り敢えずココに⾏けば間違いないっていうような総合観
光案内所があると良い、スキーができて気軽に泊まれるホテルがない、料⾦が⾼くて泊まれない
・お⼟産→購⼊先⼀覧が欲しい、⾃然→スキー場付近の開発が特に進みすぎて景観が損なわれている、リフト代が⾼すぎる
・定休⽇がわかり難く予約も取りにくい、ニセコをアピールするわかりやすいお⼟産がない、●●ホテルのスタッフ不⾜、⾃然が壊れていってる、残すべきところを残して、もっと情報誌が欲しい、イベント等の案内がほしい、6⽉〜10⽉の魅⼒アップ要改善、ロング
ステイの選択肢がもっとほしい、コスト低のものがない、キャパ増やして・何がオススメか分かりにくい・⾷べる所、お⼟産を買うところがない・買いやすい値段のものを置いて欲しい・⻑期滞在できる宿泊施設がない、●●ホテルに年間200泊ほどする、ゆっくり過ごして地域の良さを感じたい、お⼟産でコレってものがない
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

37

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・⽺蹄⼭が好きですが雲で隠れていることが多くて残念、ホテルで⼣⾷をつけていないと外で⾷べるところがあまりない、お⼟産を買うところもない
・営業してるお店が少ない
・【飲⾷】料⾦が⾼い、リーズナブルなお店があると良い【お⼟産】品数が少ない、スイーツなど⽇持ちするものが欲しい【体験】ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわからないので各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる【駐⾞場】スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、看板が欲しい【アクティビティ】⼦供（⼩学⽣）が遊べる場所が欲しい【宿泊】⼤家族でも泊まれるリーズナブルな宿があると良い
・お店の駐⾞場、休憩できるベンチ
・全般的に⾦額が⾼い
・駐⾞場もあってうどんが⾷べられるお店が欲しい、お⼟産がコレってものがない、⾞が多い・開発が進んでいる、⼟地が⾼い、飲⾷も⾼い。定⼭渓や北湯沢だと１万円ちょいで泊まれる、雑貨兼カフェが欲しい︕︕雑貨は可愛
くて家に飾るようなものが良い、アクティビティは何があるかわからない、写真スポットがあると良い
・宿泊施設が⾼すぎるのでホロホロ⼭荘的なお⼿頃な温泉宿が有ればいい、家に合いそうなインテリア雑貨が増えて欲しい、ジェル
キャンドルとかおしゃれでもっと増やしてほしい、アクティビティーをもっと分かりやすく表⽰してほしい、何があるのかよく分からない、道⺠のためのドライブコースとかもあったら最⾼、道外の⼈でなくてもニセコのことを知りたい⼈はたくさんいると思うので⽇帰りでも⼀泊コースでも充実してくれるともっと沢⼭⾏ける・公園が少ない、お⼟産の種類が少ない
・お店が少ない、ホテルの温泉内⾵呂が汚い
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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・お⼟産→ニセコならではの商品が分かりやすいと嬉しい、⽇持ちしないものが多く選択肢が狭くなる、観光例のルートがいくつかあれば個⼈ルートを作りやすいと思う
・みやげ→⼈気商品が品薄になりがち
・⾷事→営業時間が短い、お⼟産→少ない、宿泊→他の所・⾷事→営業時間が短い、お⼟産→少ない
・もっと観光スポットがあるといい、道の駅の野菜が早く来ないとすぐ売り切れる
・⾊々値上げしてる
・限定品のお⼟産欲しい、情報がわかりにくい、おすすめや観光モデルコースがあるといい、イラストマップも・⾃然→⼦供と⼀緒に遊べる場所が欲しい、お⼟産→個⼈的には⼿に取るまではいかないものが多い、アクティビティ→時期的に寒いので今回はパス・お⼟産→ニセコ特有のものが⾒つけられない、アクティビティ→時期的に寒いので今回はなし、全般→モデル観光コースがあればうれしい・ランチ美味しいけど⾼い、孫向けお⼟産がない、しまえながキーホルダー、カメムシ、滞在先のホテルで⾒つけたシマエナガのキーホルダーがホテル以外にどこにも売っていなかった、孫にプレゼントしたかったので⾮常に残念・シーズンオフのせいかやっているお店が少なく、ホテルの近隣で、ニセコ特産のソーセージやバター、パンなどを購⼊し、部屋で⼣⾷と思っていたら、全然ホテル近郊に売っているところがなく、結局、マックスバリューに⾏って富良野産のソーセージなど買って⾷べました、美味しかったけどちょっと想定外…ニセコ観光をまとめた観光地や温泉、⾷べ物、買い物などいっぺんに探せるものがあって クーポンなどがあるアプリ（ニセコ攻略）みたいなのがあったらいいなぁ、そこに⼝コミなどが⾒れると参考になるし…とは⾔ってもニセコ最⾼︕
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・野菜の種類が少なくなった、開業当時から毎年来ている・オシャレすぎてどんなお店なのかわかりづらい、飲⾷店or雑貨店なのかわかるようにしてもらえると⽴ち寄りやすい、ジップライン
や他のアクティビティなど⼿軽な料⾦にして欲しい
・昔に⽐べると野菜の種類が少なくなり、魅⼒が少なくなった、スーパーがない
・料⾦が全体的に⾼い・みやげ代が⾼い

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

40

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「おみやげ品」「おみやげ品」に対する具体的な不満は、選択肢や種類、品薄や限定品、コレと⾔ったものがないといった品揃えの⾯など、商品⾯に対しての回答が多く⽬⽴つ。
【出現率の⾼いキーワード】
・「選択肢」「種類がない」「品薄」
・「限定品」→ニセコをアピールするもの、ニセコ特有なもの
・「買える場所」→おみやげを買うところがない

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「宿泊施設」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・お店閉まる早い、夜、6~7時くらい、ホテルお⾼めで外国⼈向け・静かに満喫できない、⾼くて混んでる、お⼟産が変わり映えしない、家族で泊まりに来づらい・泊まりたいけど⾼くてムリ・ホテル⾼い・料⾦が⾼い・価格が⾼い・外国⼈向けで料⾦⾼い・開発が進んでる、飲⾷のお店が少ない、移動⼿段
・外国⼈が多い、ヒラフ周辺、美味しいお店が混雑
・道の駅のレストランが欲しい、商品の種類を増やしてほしい、道の駅の駐⾞場が混雑
・外国⼈向けの建物が多い、価格が⾼くて連泊できない。
・宿泊料⾦がお⾼め
・飲⾷お店少ない、交通の便が悪い
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「宿泊施設」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・宿が⾼いイメージで外国⼈向け、お年寄り向けアクティビティない
・観光地っぽくなりすぎている、ホテルが増えた、⾏きたいお店は混んでいるし飲⾷や宿も料⾦が⾼い、ラフティングも混んでた。
・お⼟産の種類が少ない、冬季以外の飲⾷店や観光スポットが少ない、全体的に値段が⾼い、屋外のフードトラックなどあれば訪れてみたい
・飲⾷店やアクティビティが⾼い、例えばリピーター割やローカル割があれば良いと思う
・開発が進みすぎて⾃然減少が残念
・ニセコ特有の飲⾷情報がないので、別の所（積丹）で⾷べる
・海外みたいになった、⾼い・⾷事→お店があるが案内不⾜、温泉→●●ホテルの温泉は湯量を増やしてほしい、●●温泉→温泉の衛⽣⾯が気になる、接客応対が悪い、⾷事レパートリーが少ない、味は美味しい、アクティビティ→ツアーなどの体験はしたことがない、個⼈で計画して楽しんでいる、その他→急病でニセコに病院がなくて困った（倶知安町まで⾏きました、との事）
・●●ホテルでしたが⾞椅⼦の使い⽅もわからないのか︖出迎えたかたはストッパーもせずに⾞椅⼦にのせようとするのでとても危なかった。荷物の台⾞の使い⽅もきちんと⽌めることせず、なのでここは⼀体どうなってるのかと不安になった・看板等の⾞に対する案内不⾜、宿泊が⾼いイメージ、⽬的地にならない、町として乱開発を許すのか、今を保持するのが⼤切
・登⼭⼝まで⾏くバスが欲しい、⻑野県は登⼭⼝まで⾏くので⽺蹄⼭の周辺もそのようにして欲しい、飲⾷店が少ない、ラーメン屋が欲しい︕ホテル・飲⾷・体験アクティビティなど観光情報がまとまっていて取り敢えずココに⾏けば間違いないっていうような総合
観光案内所があると良い、スキーができて気軽に泊まれるホテルがない、料⾦が⾼くて泊まれない
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」「宿泊施設」

43

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・⻑期滞在の宿泊施設が⾜りない
・定休⽇がわかりにくいし予約も取り難い、ニセコをアピールするわかりやすいお⼟産がない、●●ホテルのスタッフ不⾜、⾃然が壊れていってる、残すべきところを残して、もっと情報誌が欲しい、イベント等の案内がほしい、6⽉〜10⽉の魅⼒アップ要改善、ロングステイもっと選択肢ほしい、低コストなものがない、キャパ増やして・宿泊施設の設備が古い、洋室の部屋で年代を感じるにおいががした、⾞がないと移動できない、レンタカーをやめて電⾞で来たが駅前には昼間にも関わらずタクシーがとまっていなかった、電⾞は２両編成で本数も少ない、お天気次第なところ
・⻑期滞在(15〜30⽇)の宿泊施設が少ない・乗⾺でもっと森の中に⾏くようなコースほしい、⾷事するところ少ない、⼦供向けがない、温泉が減った、安くしてほしい・⻑期滞在できる宿泊施設がない、●●ホテルに年間200泊ほどする、ゆっくり過ごして地域の良さを感じたい、お⼟産でコレってものがない・【飲⾷】料⾦が⾼い、リーズナブルなお店があると良い 【お⼟産】品数が少ない、スイーツなど⽇持ちするものが欲しい【体験】ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわからないので各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる【駐⾞場】スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、看板が欲しい【アクティビティ】⼦供（⼩学⽣）が遊べる場所が欲しい【宿泊】⼤家族でも泊まれるリーズナブルな宿があると良い・全般的に⾦額が⾼い
・開発が進んでいる、⼟地が⾼い、飲⾷も⾼い、定⼭渓や北湯沢だと１万円ちょいで泊まれる、雑貨兼カフェが欲しい︕︕雑貨は可愛
くて家に飾るようなものが良い、アクティビティは何があるかわからない、写真スポットがあると良い
・宿泊施設が⾼すぎるのでホロホロ⼭荘的なお⼿頃な温泉宿が有ればいい、家に合いそうなインテリア雑貨が増えて欲しい、ジェル
キャンドルとかもっと増やしてほしい、アクティビティーをもっと分かりやすく表⽰してほしい、何があるのかよか分からない、道⺠のためのドライブコースとかもあったら最⾼、道外の⼈だけでなくニセコのことを知りたい⼈はたくさんいると思うので⽇帰りでも⼀泊コースでも充実してくれるともっと沢⼭⾏ける
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「宿泊施設」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・お店が少ない、ホテルの温泉内⾵呂が汚い
・宿泊施設の現地スタッフが海外の⼈で⽇本語が通じず困った・⾷事→営業時間が短い、お⼟産→少ない、宿泊→他所
・廃墟や廃ホテルがそのままで景観が悪い、飲⾷店の閉店が早い、インフラ整備が進んでない、鯉川温泉等昔からある⽇帰り温泉が減った
・⾃然＝ニセコなので上⼿に残してほしい、飲⾷店などの個⼈店への道案内が雑でお店があるか不安になる、公共交通の不⾜、運転できない⼈への代替え案が欲しい、⽢露の森の宿泊施設の窓から⾒える⾵景が⾃然を楽しめず残念だった
・⾊々値上げしてる
・宿泊→駐⾞場からホテル⼊り⼝のアプローチが悪かった、⼊り⼝がわからなくて困った、⾷事→道がわかりずらい、全体→道案内が少なくて不安・ペットと泊まれるところもっと欲しい、預けるところ欲しい、ドックランも・ホテルの温泉が狭い
・外国⼈向けのホテルで料⾦が⾼い、アクティビティの種類は増えたが天候に左右される、⼦供が遊べるところが欲しい
・ホテルのお湯がぬるすぎた・オシャレすぎてどんなお店なのかわかりづらい、飲⾷店or雑貨店なのかがわかるようにしてもらえると⽴ち寄りやすい、ジップライ
ンや他のアクティビティなど⼿軽な料⾦にして欲しい・値段が⾼い、アクティビティが何があるのかわからない
・情報がわかりにくい、●●ホテルはキッズスペースがあるわりには浴場に⼦供⽤のボディーソープ等がない
ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「宿泊施設」「宿泊施設」に対する具体的な不満は、料⾦が⾼くて外国⼈向けとする回答が多く⽬⽴つ。
【出現率の⾼いキーワード】
・「料⾦」→⾼い、外国⼈向け、連泊できない・「⻑期滞在」→宿泊施設が少ない

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「アクティビティ」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・アクティビティ→外⼈さんが多い所は⾏きづらい、スキー場などで観光⽬的の⼈が休憩所を占拠されていて利⽤できず困った
・静かに満喫できない、⾼くて混んでる、お⼟産が変わり映えしない、家族で泊まりに来づらい・飲⾷のお店が少ない、交通の便が悪い
・⾃然→⾍が怖い、アスレチック遊びがしたい
・宿は⾼いイメージで外国⼈向け、お年寄り向けのアクティビティがない・飲⾷店やアクティビティが⾼い、例えばリピーター割やローカル割があれば良いと思う
・電⾞の時刻表が調べづらい、アクティビティ→⼀⼈で体験できるところが少なく受けられない、⾞なしなのでニセコ周遊バスなどが欲しい（ニコットバスは利⽤しているが近郊まではいけないのが不便）
・登⼭⼝まで⾏くバスが欲しい、⻑野県は登⼭⼝まで⾏くので⽺蹄⼭の周辺もそのようにして欲しい、飲⾷店が少ない、ラーメン屋が欲しい︕ホテル・飲⾷・体験アクティビティなど、観光情報がまとまっていて、取り敢えずココに⾏けば間違いないっていうような総合観光案内所があると良い、スキーができて気軽に泊まれるホテルがない、料⾦が⾼くて泊まれない・乗⾺でもっと森の中に⾏くようなコースがほしい、⾷事するところ少ない、⼦供向けがない、温泉が減った、安くしてほしい・アクティビティでトイレがあったけど⼿を洗うとこに⽯鹸がなかった・アクティビティ→寒かった、⼿作り体験なども案内があれば体験できた、⾃然→⽜などに触れてみたいが場所がわからなかった・【飲⾷】料⾦が⾼い、リーズナブルなお店があると良い【お⼟産】品数が少ない、スイーツなど⽇持ちするものが欲しい、【体験】ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわからないので各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる【駐⾞場】スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、看板が欲しい【アクティビティ】⼦供（⼩学⽣）が遊べる場所が欲しい【宿泊】⼤家族でも泊まれるリーズナブルな宿があると良い
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47

ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「アクティビティ」※不満分野が複数ある場合は、各分野で回答が重複している。

・開発が進んでいる、⼟地が⾼い、飲⾷も⾼い、定⼭渓や北湯沢だと１万円ちょいで泊まれる、雑貨兼カフェが欲しい︕︕雑貨は可愛
くて家に飾るようなものが良い、アクティビティは何があるかわからない、写真スポットがあると良い
・宿泊施設が⾼すぎるのでホロホロ⼭荘的なお⼿頃な温泉宿が有ればいい、家に合いそうなインテリア雑貨が増えて欲しい、ジェル
キャンドルとかもっと増やしてほしい、アクティビティーをもっと分かりやすく表⽰してほしい、道⺠のためのドライブコースとかもあったら最⾼、道外の⼈だけでなくニセコのことを知りたい⼈はたくさんいると思うので⽇帰りでも⼀泊コースでも充実してくれ
るともっと沢⼭⾏ける
・⾃然→⼈⼯物が写真に写るところ、アクティビティ→案内が雑・アクティビティ→ラフティングの案内、説明が分かりづらい・ジップラインの料⾦が⾼い・アクティビティ誤植、体験なし
・オシャレすぎてどんなお店なのかわかりづらい、飲⾷店or雑貨店なのかがわかるようにしてもらえると⽴ち寄りやすい、ジップライ
ンや他のアクティビティなど⼿軽な料⾦にして欲しい・値段が⾼い、アクティビティが何があるのかわからない
・料⾦が全体的に⾼い・ジップラインの料⾦が⾼い(花園)・アクティビティ⾼い

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ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容「アクティビティ」「アクティビティ」に対する具体的な不満は、案内や説明などの情報提供の⾯や料⾦⾯での不満が⽬⽴つ。
【出現率の⾼いキーワード】
・「料⾦」→⾼い・「案内」「説明」→雑、わかりづらい

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情報提供の⾯での不満「ここがダメだよ調査の詳細 不満の具体的な内容」より抽出

世代別の割合43
70代 10代

4

60代

11%

11%

(抽出数37件)
20代

3

8%

8%

30代
13.5%

50代

13

35%

5

(10代)
・⾷事→場所が不案内、アレルギー表⽰がないので⾷べられない・アクティビティ→ラフティングの案内、説明が分かりづらい・アクティビティ→初めての場所での体験なのに駐⾞場から現地への道がわからずに困った

40代

(20代)

13.5%

・⾷事→webサイトなどでもよいので⼀覧が欲しい、全体→駐⾞ス
ペースの有無の表記がない、個⼈店→営業案内板のサイズが⼩さ
く不親切、⼤きくしてほしい5

情報提供の⾯で不満を感じている世代別の割合は、「50代」が35%で最も多く、次いで「40代」と「30代」がそれぞれ13.5%、「60代」と「70代」がそれぞれ11％、「10代」と「20代」がそれぞれ8％になっており、Y世代〜X世代の「30代」〜「50代」で全体の約6割(62％)になっている。

・飲⾷店の駐⾞場の情報が掲載されてないことが多い
・情報がわかりにくい

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50

(30代)(50代)

・お⼟産→⼈気商品の販売場所がわからない

・⽺蹄⼭の案内不⾜、⾏き⽅がわかりにくい・ラフティングの会社がたくさんあってどこを選んだら良いかわ
からない、各社の特徴を盛り込んだ⽐較表みたいなまとめたものがあれば助かる、スキー場の駐⾞場の場所がわかりづらい、
看板が欲しい・久しぶりに来ると景観が変わっているので道が分かりづらい、
もう少し看板などがあると助かる

・ニセコ限定品の購⼊場所⼀覧希望、アクティビティ→HPなどに事
前準備に何が必要かの記載がなく利⽤する時に不便を感じた

・ネットのお店情報等が更新されていない

・電⾞の時刻表が調べづらい・⾷事→営業時間がわからない・看板等の⾞に対する案内不⾜(40代)

・ホテル・飲⾷・体験アクティビティなど観光情報がまとまっているとりあえずココに⾏けば間違いないっていうような総合観光案
内所があると良い・飲⾷店→道がわかりづらく、個⼈店に⾏きづらい・⾷事→アレルギーがあるので記載がなくて不便、飲⾷店の案内がなくわからない
・お⼟産の販売や、その⽣産者、作家、⼯房などのこだわりの紹介など情報発信をもっと積極的にした⽅が良いと思います
・どこに⾏くにしても、道が分かりずらいのが不便といえば不便・飲⾷店などの個⼈店への道案内が雑・⾷事→道がわかりづらいのに加え案内がないので到着まで不安
・道がわかりづらい、お店の紹介やニセコのいいところ、写真ス
ポットなどの案内看板みたいなものがあると良い・お⼟産→購⼊先⼀覧が欲しい
・webで情報を調べたが四季別の情報案内が欲しいと感じた
・夏と秋の情報が少ない、冬以外の楽しみ⽅がわかりにくい
・宿泊→駐⾞場からホテル⼊り⼝のアプローチが悪かった、⼊り⼝がわからなくて困った、⾷事→道がわかりずらい、全体→道案内が少なくて不安。

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

(50代)

(70代)

・道の案内が少ない

・敢えて⾔うなら、⼈気のお店の道が少しわかりづらい・ニセコ観光をまとめた観光地や温泉 ⾷べ物 買い物などいっぺんに探せるものがあってクーポンなどがあるアプリ（ニセコ攻略）みたいなのがあったらいいなぁ、そこに⼝コミなどが⾒れると参考になるし…とは⾔ってもニセコ最⾼︕

・⼯事中の指⽰がわかりにくい

51

・もっと情報誌が欲しい、イベント等の案内がほしい
・道案内の看板が少ない(60代)
・⾞の⽌めてよい場所が駐⾞場以外はわかりづらい・情報まとめたものがない
・ニセコ特有の飲⾷情報がないので、別の所（積丹）で⾷べる
・ネットしない⼈には情報がない、観光協会TEL繋がらない、
⼈が少ないなら転送等して対応するべき

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令和3年総務省情報通信⽩書より
年代別のインターネットとソーシャルネットワークサービスの利⽤状況
2020年調査
情報提供の
不満の割合

年代

インターネット

ソーシャルネットワーク

6〜12歳

80.7%

37.6%

13〜19歳

96.6%

86.1%

20〜29歳

98.5%

90.4%

30〜39歳

98.2%

86%

40〜49歳

97.2%

81.5%

50〜59歳

94.7%

75.8%

11%

60〜69歳

82.7%

60.6%

11%

70〜79歳

59.6%

47.5%

-

80歳以上

25.6%

46.7%

8％
8%
62%

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53

今回の観光ではニセコ以外の候補地はありましたか︖(複数回答)
25

⼩樽
登別
札幌市
なし
洞爺湖
函館
余市
ルスツ
倶知安

6

真狩
帯広
蘭越
⽀笏湖
⿊松内
富良野
京極
定⼭渓

3
3
3
3
3
3

道南
積丹
岩内
岩内
⼗勝
トマム

0

4
4
4
4
4
4
4

7

8

10

12
12

13
13

14

ニセコ以外の候補地では「⼩樽」が他を抜いて最も多く、次いで「登別」「札幌」「なし」「洞爺湖」「函館」の多さが⽬⽴っている。

(その他の少数回答1〜2)「2」北湯沢、⻑沼、道内、積丹、稚内、中札内、道東、⼋雲、⽺蹄⼭麓、⾚井川、網⾛、旭川、川湯、ニセコ周辺「1」寿都、倶知安、サロベツ、旭岳、函館⽅⾯、伊達、神仙沼、ほかの道内道内⼀周、真部庭園、遊園地、美瑛、岩⾒沢、⽩⽼、⻑万部、空知地⽅
共和、厚岸、豊浦、羅⾅、東川、屈斜路湖、上野ファーム、⽩い恋⼈パーク
5

10

15

20

25

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

30

54

最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・景⾊、道の駅・野菜が安い 、道の駅きれい

・空の⾊、⾃然 、夏の涼しさ

・全部

・⽺蹄⼭

・ビュッフェとお⼟産はとても良い

・⾃然の多いところ・道の駅めぐりが楽しい、多少離れている観光地がドライブを楽しめるので良いと思う、近すぎると逆に楽しめないので・野菜が安い・野菜が新鮮、札幌より野菜が安い

・⽇帰り圏内なので楽しめる・⾃然が多い・全体的にとても良い、ロケーションは特に好ましい・野菜がおいしく、地産地消に好感、クオリティーも⾼い・⽺蹄⼭

・⾼橋牧場がとても好き

・⾷事はとても楽しめた、⾼橋牧場が好き
・⾷べ物（そば、サンドイッチ）広州屋台、冬→（コロナ禍の為）
ここ数年はスキー利⽤のストレスがなく好ましい・⾃然・美味しい野菜

・⾃然が豊かなところ、⽺蹄⼭がとにかく⼤好き

・⾃然、野菜・⽺蹄⼭、迫⼒がある、おしゃれ・天気が良い・⼩洒落ている、⾷べ物がおいしい、⾼橋牧場のビュッフェ最⾼でした

・⽺蹄⼭
・野菜が安い・⾷事おいしかった ⽺蹄⼭

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55

最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・綺羅街道、駅前街並み綺麗、変わった野菜スーパーで売ってないもの購⼊できる・⾃然・景⾊がいい ⽺蹄⼭

・⽺蹄⼭

・⽺蹄⼭

・⾃然が豊か、⽺蹄⼭

・野菜が美味しい、 ⽺蹄⼭、 温泉、野菜を買いに気軽に来れる・居酒屋マンモス、マスター、安くて美味しい、アットホーム

・（コロナ前は）温泉が楽しみ

・農産物、おみやげが美味しい・街並み綺麗・温泉・野菜（いも、カボチャ）美味しい、乳製品も楽しみ、まっかりー
な、楽しかった

・⽇によって違う⽺蹄⼭

・美味しい・スキー場、道の駅
・⾃然が多い・野菜が安価で種類が豊富
・⽺蹄⼭、温泉・乳製品

・冬のスキー、アンヌプリ

・毎回ゆうせんかくに泊まって帰りに⾼橋牧場に寄って買い物する、
ロールケーキと飲むヨーグルトを購⼊する、美味しい︕

・⾷べもの美味しい・⾃然、⾷べ物、⽺蹄⼭

・⾃然、新鮮な野菜

・⾃然、野菜・⾃然の美しさ・居酒屋マンモス︕マスターが良く、お店もアットホームな感じで安くて美味しかった
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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・⾃然が多い・⼭・⾃然・⾃然、空気美味しい、神仙沼

・⾼い建物がない、景⾊が広い

・カフェが多い・のどか・⼤⾃然と爽やかな空気

・空気が美味しい・⽺蹄⼭がとてもきれいだった・ハロウィンかぼちゃ・⾃然豊な景⾊が最⾼です!

・道の駅の応対が丁寧で親切、飲⾷、⼟産物店など、店員さんの対
応は◎・晴れた⽇の景⾊が最⾼でした、⾼橋牧場のビュッフェに⾏きまし
たが、⽺蹄⼭を⾒ながら⾷べるお昼はとても美味しかったです

・⽺蹄⼭、スキー場

・サヒナキャンプ場、五⾊温泉、スキー場

・特に活動的な夏と、広⼤で⾃然が豊かなこの⼟地と、種類が豊富
で新鮮な野菜類などを買い求めるワクワク感がたまらない

・気候 夏の過ごしやすさ 、湧き⽔、 温泉、札幌、⼩樽から⾞でア
クセスいい・春夏秋冬、⾃然が楽しめる、スキー体験も楽しかった

・空気が美味しい、⾃然・⾃然が豊か、街並み綺麗

・どこを切り取っても楽しい

・⾃然

・空気がおいしく景⾊は楽しめる

・観光施設が充実している・⾃然が多いニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

57

最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・⽺蹄⼭

・道幅が広くて楽しかった

・どこも好きだが、特に景⾊はどこも素敵

・⼈が良い

・⾃然

・⾃然 乳製品

・⾃然・とにかく芋が⼀番おいしい・⾃然・期待通りの場所ばかり、ニセコビールが楽しみ（⾃然が好きなので）お天気がよければ最⾼
・⺟がお店に⽴ち寄り、たまたまテレビでやっていた店と気づき、スヌードを⼀⽬惚れして購⼊し喜んでいました、⾼橋牧場でマロンのジェラートが美味しかった

・⾼橋牧場は逆に⼭が⼀望できるので写真スポットでよく利⽤している・⾃然 、野菜の苗がいい・綺羅の湯で美味しい野菜が安く売っていた

・渋滞なし

・⾃然が豊か。ホテルから⾒える景観がとても良い・道の駅に活況がある

・接客が良い・景⾊・アスパラがおいしい

・⾷事は美味しい、アクティビティ→楽しく体験できている、⽺蹄
⼭の案内も◎

・野菜が安い、ゆりね

・⾷べもの美味しい、ウィンナーソーセージ欲しい・⾃然、野菜が安い

・⾃然

・⾃然とか建物とかが⼼地よくて涙が出てきた

・⾃然が豊かで温泉もあり、⾷事も美味しかった

ニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

58

最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと・おおらか、⾃然・ニセコのジャガイモと、京極のお⾖腐が⽬的なのでまた来ます

・⾃然、温泉、滝本旅館

・⾃然が豊かなところ

・温泉・スタッフ洗練されてる、ホスピタリティある・空気とご飯がおいしい・⼤⾃然（⼭々、川、温泉、湧⽔、新鮮な野菜、美味しい空気）な
どをたくさん味わえ、かつ洗練されたレストランやカフェなどたくさん選択肢があるところ

・⽇帰りできるニセコは定番コース︕天然⽔がおいしい、秋の新じゃがは格別・野菜などの特産品は毎回楽しめる・⽺蹄⼭

・綺麗な⾃然・温泉・野菜が美味しかったです

・物価が⾼いという認識のニセコの⽣産品（野菜など）が安く購⼊できる道の駅が楽しかった

・アクティビティ→ラフティングの体験をよくする、楽しい、⾍取
り最⾼︕

・温泉、雪秩⽗が好き

・登⼭、スキー教室の先⽣はとてもやさしい・温泉が好き・⽔や野菜、乳製品が美味しい、⾃然が美しい

・温泉・野菜が多いのでよく来ます、細かなところのとても気配りが⾏き届いているので⼤好き︕

・川遊び（⿂釣り）が楽しいのでよく来ている

・⽺蹄⼭

・特に無し
・道の駅の野菜や⾷べ物たくさん、花がきれい、看板があってわか
りやすい

・⽺蹄⼭⼤好き︕

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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと・⾃然なところ 、海外の⽅が⼊りすぎてこの良さが失われないよう考えていって欲しいです、ダメなところは特にないですよ・スケッチできるところが多くて楽しい、⾼橋牧場のヨーグルトが
おいしい

・⽺蹄⼭

・⾷べ物が美味しく⽺蹄⼭が素晴らしい・⾵景、美味しい農産物、温泉、雪質

・⾷べ物、特に野菜がおいしい・⽺蹄⼭

・ほどよい⽥舎、建物おしゃれ、⼥⼦ウケ⼤事、かわいくておしゃ
れなもの

・じゃがいも買えて良かった

・⾃然が豊か・⾃然・宿のお出迎え、案内は⼼地よい・⽺蹄⼭の眺望

・チーズ⼯房、ビュープラザは必ず来る、道が⾛りやすい・街並みが良い、⾃然が⾒える、ラフティング

・温泉、景⾊がいい・ラフティング

・信号ない ⽩樺 熊笹、⼤⾃然・温泉が豊富、⻑野・⽩⾺の雰囲気に似ているところ

・⽺蹄⼭周辺の景⾊と湧⽔、新鮮野菜

・⽥んぼなどの⾵景

・やまと畑の景⾊がほっとして落ち着く・⾷べ物美味しい、⼈情味がある

・温泉

・⾃然
・温泉
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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと・空気・⼈優しい、⾃然・皆さん地域の⼈が⼤変優しく、親しみやすかったです

・ご飯がおいしい、農産物を安く買える

・⾃然がいっぱいでリフレッシュ出来ました

・美味しいお店

・⽺蹄⼭が良い・⾃然が豊か、孫とスケッチするのが楽しい、⽺蹄⼭⼤好き

・⾷べ物がおいしく、⾃然が豊か

・⾷事→⿂⼀⼼美味しかった・⾃然、ソフトクリームが濃厚で美味しい・⾷べ物、野菜・⾃然満喫

・景⾊がきれいでとても癒されました︕

・何を⾷べても全て美味しいところです・ソフトクリームがとても美味しかったです・写真スポットが多く楽しい

・野菜が美味しい、⾃然がいい

・⾃然・⼤⾃然、⽺蹄⼭

・⽺蹄⼭ ソフトクリーム

・⾃然、⽺蹄⼭

・⾃然がすごい・ゴンドラなどで道⺠割適⽤できてよかった、温泉・⾷べもの美味しい、景⾊

・新しいお店が増えたので⾏ってみたいところが増えた

・⽺蹄⼭

・街並みがきれいニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・⽺蹄⼭が素晴らしい、⾃然資源

・⾃然が豊か・⾃然・下調べなしで⼊ったが、道の駅が意外に楽しめた

・とにかく景⾊がいい・ハロウィン⽤カボチャがいたるところに飾ってあるのが楽しい

・お⼟産にする農産物は新鮮で発送対応もしてくれるので便利

・スキー場、温泉（五⾊、雪秩⽗）

・野菜が安い・写真スポットが多いので楽しい

・景⾊ 紅葉・⾃然・ハロウィンかぼちゃ・⾃然・嫌なところはなし、札幌からいい距離、お⼟産は野菜・⽔が美味しい・⾃然・⽢露の森林・⾃然・お⽔、温泉、乳製品、道の駅

・⾃然

・ホテル

・どこにいても⼭が⾒える

・少々不便でもよいので⾃然が豊かであってほしい︕

・⽺蹄⼭⼤好き、五⾊の路が楽しみ

・季節の野菜（アスパラなど）が好き

・景⾊

・⽺蹄⼭
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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと・⾷事→そばはどのお店も美味しい・温泉・⾵景、⾃然・⾃然・空気がおいしい、体がすっと楽になる

・⾃然・お⾵呂、今⽇は⻩⾦温泉

・温泉、⾃然が多い

・滞在先のホテル・綺羅乃湯が好き

・温泉

・道案内ちゃんとしてる・野菜新鮮、安い、ニセコ豚
・⾃然、スキー、登⼭、野菜・温泉が好き（五⾊、グランドホテル、薬師温泉、雪秩⽗）お⼟産→2年ほど前に来た時、⽬的のものがなかったがその後の応対がとても良く、電話で取り置き予約ができる所、野菜おいしく安い・⾃然 、温泉・⾷事、野菜などの素材がとても良い・特産品が多い・新鮮な農産物

・⾃然が豊かなところ

・新鮮な農産物

・温泉でのんびり・温泉

・道がわかりやすい ⾛りやすい・いちむらのお蕎⻨好きです、道が分かりやすい・農産物

・⽔が美味しい、アクティビティ
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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・ホテルヒルトンは最⾼に良い・⽇帰り温泉が多い

・直売の野菜が安い 変わった種類

・空気が美味しい・景⾊、⾷べ物・温泉が豊富なので楽しい

・建物、個性的、景観・⾷べ物が美味しい・お店が多くなってきた(たぶんヒラフエリアのことを⾔っている)・景⾊・⾼橋牧場の牧草ロールと⽺蹄⼭・温泉、野菜、ユリ。⾷事→どこも美味しい。

・牧草ロールがニセコっぽいので写真スポットによい・⾃然

・⾃然、しばらく前に修学旅⾏でラフティングの体験をしたのがとても楽しかった︕︕またやってみたい・今からなのでなし

・⽺蹄⼭が綺麗・⾃然 、野菜が安い

・⽺蹄⼭

・⽺蹄⼭、飲⾷店が増えた

・天気より景⾊が違う

・はじめてのコンドミニアム体験（道⺠割を使って安く泊まれた）・⾃転⾞でホテルから⾼橋牧場まで来たが景⾊がよくて楽しい︕（帰りは上り坂なのでちょっと⼼配）・特に観光はしてませんが、とにかく広⼤な⾃然が多くて癒やされました。知⼈から聞き、⾼橋牧場のシュークリームを⾷べました、
美味しかったです、料理が好きなので野菜の直売所は毎回ワクワクします。

・アウトドア体験多い

・⾃然が素晴らしい。

・いつきても楽しめる、温泉、道の駅、街がおしゃれ

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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・道の駅が好き、季節の野菜に応じて年に数回来訪してます

・リゾート感が⾼い、活気がある

・お⼟産物

・お店が多いので選べる所、レストランも美味しい

・道の駅、ピザ、パン屋

・⾼橋牧場での⾷事がとても良かったです・⾃然、和⾹、ロケーションがよい・⾃然 、野菜安い おいしい・⾃然が美しい、ご飯美味しい・じゃがいも、酪農品が多くてよい、⾃然、野菜がおいしい、異国情緒が個⼈的には好ましい・⾷事がおいしかった・⾃然なら⽬的地はニセコ⼀択

・空気が美味しい 景観

・⾃然 、⾷事、 のんびり・⽺蹄⼭が綺麗に⾒れたこと

・野菜が美味しい・⾃然 空気がおいしい、ナビがあれば簡単に来れる

・道の駅

・道の駅での季節野菜が好き（特にアスパラ）時期のものを楽しめる所。

・景観、⼈が良い・空気 ⾃然がきれい

・プラティーボ、マンドリアーノ、ピザが美味しい・⾷べもの・⾃然が豊富・⾃然・⼭菜採り、釣り・⾃然 スキー場が近い

・街がきれいニセコ町商⼯会 ニセコ町観光ニーズ調査「ここだダメだよ︕ニセコの観光」

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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと
・⾃然・神仙沼が整備されている・アクティビティ多い ⾷事多い 建物きれい
・街並みきれい・そば、いちむらが好きでよく来る、ジップライン楽しかった
・お蕎⻨がおいしかった・⾃然

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最後の質問です、今回のニセコ町の観光で良かったこと「今回のニセコ町の観光で良かったこと」としては、⾃然や野菜(農産物)とする回答が多数を占めており、乳製品(酪農品)とする回答も多い。温泉とする回答も多く、多数ではないが蕎⻨や接客とする回答もある。
【出現率の⾼いニセコ町観光の強みのキーワード】
・「⾃然」「アクティビティ」「⽺蹄⼭」
・「野菜(農産物)」「乳製品(酪農品)」
・「温泉」
・「蕎⻨」
・「接客」

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その他
・海外の⼈が多すぎて地元、⽇本観光客を軽視している、⼤切にしてほしい・ニセコリバーサイドキャンプ場を利⽤、とても良かった、天候などにもよるのでアクティビティなどは、フレキシブルに対応してもらえたらなお嬉しい・⼩樽からよく来る、冬以外の楽しめること認知度低い、PR不⾜、町がきれいにはなったけど⼊りづらい店が多い
・駐⾞スペースについてはリアルタイムで利⽤可能かがわかるとな
お嬉しい（無理だとは思ってますが、との事）
・バリアフリーの施設が少ない、整備したらもっといろんな年齢や障害ある⼈も⼀緒に楽しめる
・毎年2ヶ⽉コンドミニアム泊でサテライトオフィスにしている、倶知安にはたくさんあるのにニセコ町内に少ない、2ヶ⽉不満なく過ごせる施設が欲しい
・温泉まではいらないけど気軽に⽴ち寄れる⾜湯がない、⾷事はヒラフで、雪が降る前に⽺蹄⼭麓に・ニセコは通り道なので休憩にちょうど良い、アクティビティ→タイミングが合えば体験したい（未体験）・開発、整備などと⾃然のバランスを取ってほしい、⾼いお店ばかりではなく、幅広く選択肢が欲しい（⾷事、宿泊全般）

・ニセコは冬のイメージ、夏のイベントもっとやって、ぜひニセコでフェスを︕(ライジングサンみたいな)・無秩序な開発、⽇常買い物できるところが少ない、もっと体験イ
ベントなどを増やして、ニセコだけでなく近隣の町と連携して観光できるように・●●の従業員が⾷事の際⼝うるさくそのせいで嫌な思いしかない、
凄く腹が⽴った・農産物⽬当てで⽉イチで来ている・お店など⾏き先場所は毎回ピンポイントで訪問、事前に決めてか
ら⾏く
・来ても同じお店ばかり、どこに⾏っていいのかわからない
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ここがダメだよ︕ニセコの観光
全体の97％がニセコ町に観光でまた訪れたいとしている

ニセコ観光の不満度調査
全体の9割が調査員による現地調査

128
310
機会があれ
ば来たい

調査員によ
る現地調査

5
2
1

必ず来たい

35

209

またニセコ町に観光で訪れたいかという問いには、全体の6割が「必ず来たい」と回答し。約4割の37.1%が「機会があればまた来たい」になっている。全体の97％がニセコ町に観光でまた訪れたいとしている。

アンケートの回答種別は、「調査員による現地調査」が全体の9割、「インターネット調査」が1割になっている。

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69☑ ニセコ町観光の不満の解消と更なる満⾜度の向上に向けて☑ 全体の調査概況
ニセコ町への訪問回数が10回以上のヘビーユーザーがとても多く、初来訪が全体の2割でリピーターが全体の8割になっている。来訪者の7割が北海道で、そのうちの半数以上が札幌からの来訪になっている。ニセコ町に訪れた⽬的で最も多いのは「特産品の買い物を楽しむため」で、旅⾏前の情報収集では「その他Webサイトやブログ」が最も多くなっている。そのうち世代別では「50代」
が25%で最も多く、X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」で全体の約7割になっている。利⽤されているWebサイトではGoogleサイトの利⽤が多くなっている。ニセコ町以外の観光の候補地では「⼩樽市」が最も多くなっており、ニセコ町観光に対する不満度は「⾷事・飲⾷店」で⾼い傾向にあり、また満⾜と不満を合わせた総合的な満⾜度の⾯でも「⾷事・飲⾷店」に対する評価は他の4分野と⽐べて相対的に低くなっている(19〜21ページ)。またニセコ町に訪れた⽬的で最も多かった「特産品の買い物を楽しむため」に関連する「おみやげ品」に対する総合的な満⾜度においても、その期待に相応しい満⾜度には届いていなかった。
(19〜21ページ)
ニセコ町観光に対する具体的な不満内容で⽬⽴つのは、『⾃然』の分野では、「⾃然破壊」「情報提供」「移動⼿段」などの⾯で不満が多く、『⾷事・飲⾷店』の分野では、「⾷事・飲⾷の環境」「利便性」「情報提供」などの⾯で不満が多くなっている。『おみやげ品』の分野では、「品揃え」「商品」などの⾯で不満が多く、『宿泊施設』の分野では、「料⾦」「外国⼈向け」などの⾯で不満が多くなっており、『アクティビティ』の分野では、「料⾦」「情報提供」などの⾯で不満が多くなっている。
「情報提供」や「料⾦」の⾯については、各分野に横断的に共通する不満になっている。
⼀⽅で、ニセコ町の観光で良かったことでは、「⾃然」や「野菜(農産物)」とする回答が⾮常に多くなっており、このほかでは「温泉」とする回答も多くなっている。ニセコ町の⾃然由来に関する⾯での評価はとても⾼く、これらの⾃然的な資源に強く依存して成り⽴っているニセコ観光の現状が窺える。またその他では、ニセコは冬のイメージばかりではなく、夏のイベントをもっとやってみてはどうかという提案などもあった。
「またニセコ町に観光で訪れたいか︖」では、全体の97%がまた訪れたいとしており、時として多様な不満を感じながらも、その⼀⽅では、ニセコ町の⾃然に魅せられた訪問回数10回以上の根強いヘビーユーザーの⽀持と存在が感じ取れる。
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☑ ニセコ町観光の「強み」「⾃然」や「野菜(農産物)」「温泉」などの⾃然由来の⾃然的な地域資源☑ ニセコ町観光の「弱み」①「今回のニセコ町観光の良かったこと」の問いで⾃然等の地域資源の⾯で「良かった」とする回答が多数挙がっていた⼀⽅で、商品、サービス、提供⽅法などの事業活動やその営業活動の⾯に対しては「良かったこと」とする回答がほとんど挙がってきていな
いこと。
②5分野において観光客が不満に感じていること。
■『⾃然』→情報提供、⾃然破壊(開発)、移動⼿段、駐⾞場の混雑■『⾷事・飲⾷店』→⾷事・飲⾷の環境、閉店時間や店舗の選択肢、キャッシュレス対応などの利便性、営業案内や駐⾞場、店舗の道案内などの情報提供■『おみやげ品』→選択肢や種類、品薄や限定品、コレといったものがないなど、品揃えや商品■『宿泊施設』→料⾦が⾼くて外国⼈向けで連泊できない、⻑期滞在の宿泊施設がないなど、料⾦や利便性■『アクティビティ』→料⾦や、案内や説明などの情報提供

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71☑ 今後の戦略の⽅向性①強みの強化とブラッシュアップ
⾃然由来の⾃然的な資源については、個店等で対応する域を超えるものであるから、⾏政や各関係機関等とも⼀体となって⻑期的な観点からその維持と向上を図る。
②弱みの改善今回の観光ニーズ調査の結果をもとにして、それぞれの分野毎に、個店で取り組めることから、⼀つひとつ改善に着⼿する。

☑ 5分野別の改善の⽅向性(1) 各分野に横断的に関係する「情報提供」に関連して情報収集源の検証①「その他Webサイトやブログ」(6ページ、15ページ)「50代」での利⽤が最も多く、X世代〜ベビーブーム世代の「40代」〜「60代」での利⽤が多くなっている。具体的なツールでは、Googleサイトの利⽤が多く、世代別では、「40代」での利⽤が最も多く、次いで「50代」での利⽤が多くなっている。
②「家族・知⼈」(6ページ)「60代」での利⽤が最も多く、Ｘ世代〜ベビーブーム、サイレント世代の「50代」〜「70代」での利⽤が多くなっており、前掲の「その他Webサイトやブログ」の利⽤者像よりも、その中⼼となる利⽤世代の年代は⾼くなっている。
③「SNS(Instagram、Facebook、Twitterなど)」(7ページ、11ページ)「50代」での利⽤が最も多いが、その中⼼となる利⽤世代の中⼼は、Z世代〜X世代の「10代」〜「40代」へと若くなっている。
具体的なツールではInstagramの利⽤が多く、世代では、X世代の「50代」が最も多く、次いで同世代の「40代」になっている。

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④「雑誌・ガイドブック」(7ページ、13ページ)
その利⽤者の幅は、「40代」〜「80代」へと広くなっており、「雑誌・ガイドブック」の情報収集⼿段としてのその汎⽤性の⾼さが窺える。具体的なツールでは、「るるぶ」と「じゃらん」が多く、「るるぶ」は、X世代〜ベビーブーム、サイレント世代の「40代」〜「70代」での利⽤が多く、次いで「10代」での利⽤も多くなっている。「じゃらん」は、ベビーブーム世代の「60代」での利⽤が最も多く、X世代〜サイレント世代の「40代」〜「70代」が中⼼の利⽤者になっている。
⑤「ニセコ町やニセコリゾート観光協会のWebサイト」(8ページ)
X世代〜ベビーブーム、サイレント世代の「50代」〜「80代」の中⾼年層が中⼼の利⽤者になっている。
⑥「テレビ・ラジオ」(8ページ)
X世代〜ベビーブーム、サイレント世代の「40代」〜「70代」の中⾼年層が中⼼の利⽤者になっている。
※「クチコミ」と「YouTube」はサンプル数が少ないため割愛している。
【情報提供の⾯で不満を感じている世代のITリテラシー】
情報提供の⾯で不満を感じている世代別の割合は、「50代」が35%と最も多く、そして全体の6割に当たる「30代」〜「50代」
が不満を感じている中⼼の世代になっている。⼀⽅、⼀般的に他の世代よりもITリテラシーが低いとされる「60代」と「70代」のその割合は22%になっている。情報提供の⾯で不満を感じている中⼼の世代が、InstagramやGoogleサイトの利⽤世代とそう⼤きな乖離もないことから、個々のITリテラシーの格差が原因となって情報提供の⾯の不満につながているケースは⼤勢に影響を与えるほど多くはないと考えられ、したがって、例えば、インターネットを使えないなど、ITリテラシーの有無との相関関係はほぼなく情報提供の⾯での不満が起きていると考えてよいものと思われる。(50〜53ページ)

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73(2) 各分野毎の改善の⽅向性
旅⾏前の情報収集源の第1位は「その他のWebサイトやブログ」で、第2位には「家族や知⼈」がランク⼊りしている。⼀般に「家族や知⼈」からの情報収集とは＝「クチコミ」と考えて差し⽀えないものと思われるから、ゆえに「クチコミ」もニセコ町に訪れる
観光客の情報収集源として「その他のWebサイトやブログ」と同様、来訪に係る検討や意思決定等に⾮常に⼤きな役割を果たしていることがわかる。したがって、各分野毎に改善の⽅向性を考えるうえでは、それが成果としてクチコミに変わっていくように、そのことをイメージして、本調査の結果を踏まえ、まずは今できることで、かつ地道で、⼩さなことの積み重ねから始めていくことが、本調査の結果を⽣かしていく基本的な⽅向性になる。

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74☑ 改善策の検討
分野

アンケートの不満内容の抽出・整理と意⾒交換の集約・整理

テーマ

いまからできること

⻑期的な取り組み

隘路・写真スポットの案内
・道案内
・NISEKO観光アプリ(⽇本⼈バージョン、外国⼈バージョン)

・地域としての戦略的な課題
・コストがかかる・開発ビジョン
・開発計画

・地域としての戦略的な課題
・コストがかかる

案内

・声掛け
・看板
・⼯事中の指⽰・観光モデルコース
・イラストマップ

開発

－

移動⼿段

・送迎
・情報の整理→情報発信、発信⽅法

・移動⼿段の多様化
・カーシェア・キックボード、
・無⼈バス

・地域としての戦略的な課題
・コストがかかる

駐⾞場

・臨時駐⾞場・駐⾞場整備・パーキングシェア

・地域としての戦略的な課題
・コストがかかる⾃然

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分野

テーマ

利便性

⻑期的な取り組み

隘路

⾍

・⾍対策
・クレンリネス価格・ブランディング
・「Q」「Ｓ」「Ｃ」の徹底

・⼈材の育成・意識改⾰
・エネルギー原材料資材の⾼騰
・⼈件費の上昇・営業時間を⻑く、⼜は短く
・営業時間をずらす、・テイクアウト対応・無⼈⼜はDX営業

・ディナー当番
・定休⽇当番・DX化・働き⽅改⾰・横断的な協⼒関係
・経営者の⾼齢化
・⼈⼿不⾜

店の数
業態の選択肢・起業⽀援
・事業承継⽀援・事業間の連携・起業環境の整備
・ラーメン店
・ペット同伴・案件の掘り起こしキャッシュレス・キャッシュレス化

閉店時間
⾷事
飲⾷店

いまからできること

75

案内・営業看板、P看板、道案内
・ネットから予約
・丁寧な情報案内
・HPの更新・インスタの活⽤推進・アレルギー表⽰
・笑顔、接客スキル－－
・⼈材の育成・接客コンテスト、表彰制度
・NISEKO観光アプリ
⽇本⼈バージョン
外国⼈バージョン

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・そもそもが⾍がいる環境

・意識改⾰
・⼿数料

・コストがかかる

76

分野

テーマ

おみやげ品

分野

⻑期的な取り組み隘路

選択肢・補充、品出し、陳列、仕⼊れ・コラボ商品、セット販売
・既存商品のブラッシュアップ
・常温商品の充実
・ＯＥＭ、ＰＯＰの充実

・商品開発⽀援
・商品⼒の強化・⼈材の育成・案件の掘り起こし

限定品

・商品開発⽀援・農産物加⼯品・ブランディング
・ニセコブランド認証

・案件の掘り起こし

買える場所

・情報発信
・ビュープラザの活性化
・ふるさと納税・販売場所の開拓、⾃販機、飲⾷店
・コンビニ、ホテル、移動販売⾞

・アンテナショップ

・商材と出店コスト

テーマ

いまからできること

料⾦

宿泊施設

いまからできること

連泊
⻑期滞在
外国⼈向け

⻑期的な取り組み

隘路・ホスピタリティの向上

・⼈材育成・新業態等展開の事業者⽀援

・意識改⾰

・情報発信

・新たな受け⽫・新業態等展開の事業者⽀援

・ターゲットのギャップ
・新業態等開発の⽀援環境・新たな受け⽫・新業態等展開の事業者⽀援

・ターゲットのギャップ
・新業態等開発の⽀援環境－

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分野

アク
ティビ
ティ

テーマ

いまからできること

料⾦・ブランディング
・「Q」「Ｓ」「Ｃ」の徹底

・⼈材の育成・意識改⾰
・プランニングに時間と⼿間

案内・説明・案内、説明、接客スキル
・営業看板、P看板、道案内
・丁寧な情報案内
・HPの掲載内容
・インスタの活⽤推進
・ツールの⼯夫・⼈材の育成・接客コンテスト、表彰制度
・NISEKO観光アプリ
⽇本⼈バージョン
外国⼈バージョン・コストがかかる－・コストがかかる

利便性

・休憩スペース
・アメニティスペース
・クレンリネス・シルバー向け、キッズ向けプラン

⻑期的な取り組み

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隘路

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おわりに
ちゃくがんたいきょく

ちゃくしゅしょうきょく『着眼⼤局、着⼿⼩局』〜荀⼦〜
ニセコ町に訪れている観光客のほとんどは「また訪れたい」と回答しています。そしてそのように回答した観光客の多くは、これまで10回以上ニセコ町に訪れているヘビーユーザーです。具体的には、ニセコ町の観光はニセコ町の⾃然的な地域資源に⽀えられて成り⽴ち、その壮⼤な⾃然の素晴らしさに観光客は感動と魅⼒を感じて何度も訪れています。今回、不満度調査を実施した「⾃然」「⾷事・飲⾷店」「おみやげ品」「宿泊施設」「アクティビティ」の5分野において、その総合的な満⾜度は⼀部の分野では多少の低さはあったものの、全体では決して⼤きく低いものではありませんでした。これも⽇頃の各事業者の⽅々の絶えない苦労と弛まぬ努⼒ゆえの結果によるものと思います。毎⽇、本当に、お疲れさまです。ただ⼀⽅では、観光客が各5分野に対して抱いている不満もあります。その中でも特に「情報提供」と「価格」の⾯については、各分野に横断的に共通する不満になっていました。アンケー
ト調査は観光客が持つ多様な不満やニーズを様々な⾓度から客観的に明らかにしてくれますが、⼀⽅でそれがゆえに論点が肥⼤化し、勢い⼤きな戦略の考察に終始引っ張られてしまって、その結果、時として肝⼼の⾜下に対する考察が疎かになってしまうことがあります。⼩さなことができない者に、⼤きなことは成し遂げられません。『着眼⼤局、着⼿⼩局』、中国戦国時代の儒学者で荀⼦の⾔葉です。アンケート調査の結果は⼤局で捉えて、そして⼩局に⼿をつけていきます。どのような業種でも、その基本は「Q(品質)」「Ｓ(サービス)」「Ｃ(クレンリネス)」です。ホスピタリティと⾔い換えても良いかもしれません。戦略は「Q」「Ｓ」「Ｃ」の上にのみ成り⽴ちます。今回のアンケート調査を現状を再認識する機会として捉え、その上でそれぞれの「Q」「Ｓ」「Ｃ」の再度徹
底と改善について、まずは今できることで、かつ地道で、⼩さなことの積み重ねから始めていくことが肝要です。不満度調査では「価格が⾼い」という不満が多くありましたが、⼀般的にお客様はその価格の絶対値としての⾦額⾯とそれに付随する付加価値⾯とのバランスの差で「⾼い」「安い」を認知します。「笑顔」「丁寧」「あいさつ」「⾝だしなみ」「クレンリネス」「接客」「サービス」など、いわゆるホスピタリティは付加価値を為すものですから、これらの再度徹底と強化を図ることでも「価格が⾼い」といった感情の緩和や解消に繋げられるかもしれません。本調査の結果を踏まえて、⼩さなことから、シンプルに、愚直に、そして根気よく着⼿していかれることが、ニセコ町観光の不満解消と持続的な満⾜向上の唯⼀の⼿段と思いますが、いかがでしょうか。

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