職業としての現実と必要なマインドに気付かせる
ECC国際外語専門学校は、語学教育をベースに、異文化を理解し、関係性を構築できる「国際力」、それぞれの業界で即戦力を発揮できる「専門力」、一人の社会人として振る舞い、周囲の人と共に働いていける「人間力」を養成し、国際派の人材を輩出することを目標としている。
大学編入や留学のために学ぶ学生、エアラインやホテル、トラベルなどの観光産業や、教育、物流・貿易、通訳など、具体的な専門職を見据えて入学してくる学生が多いという。また、約の国と地域からの留学生も多数在籍しており、学校生活の中で交流しながら異文化理解をしているのは意識の切り替え、そして職業人とかり働ける力を身に付けてもらいたい。東京オいます。学生には、語学だけでなく、社会でしっ目指す学生が多く、毎年100名以上在籍して「近年は観光産業、特にエアラインへの就職をうに話す。

イメージ、看板のようなものくらいにしか考え制服をかっこよく着て立っているキラキラしたも、具体的な仕事として理解できていません。

キャビンアテンダントになりたいとは言って学 時 点 で は、職 業 と し て の 理 解 は 浅 い で す。

「エアラインコースに限りませんが、やはり入ンコース担任の工藤愛先生だ。

リンピックや大阪万博をにらんでエアラインやそうではなく、安全を守り命を預かる仕事だていない学生も多いです」。
して業界に入ることができるだけの能力を備えということ、サービススタッフとしての振る舞と向き合う仕事だという現実について話す。

いが全て会社の利益に直結すること、お客さまを出せるか。各コースともに、教員は工夫を凝「そこで初めて“憧れ”ではなく“具体的な職学ぶ時間は短いが、その中でどれだけの成果た人材を育成することを目標としています」。

ホテルからの求人は増えており、まず即戦力と瀧山淳一学校長は教育の目標について次のよしての「マインド」だと説明するのは、エアライ

具体的な職業を目指すに当たり、特に大切に外国人講師と英語でディスカッションする「EIP（ECC International Plaza）」（上）や留学生と日本語でディスカッションできる「EJP（ECC Japan Plaza）」（下）。
EJPでのテーマは「どんな男性がモテる？」「仕事の意味とは？」などさまざま。
希望者は誰でも参加できコミュニケーション力を磨ける深めることができるのも大きな特徴である。

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らして知識やスキルなどを指導している。

専門学校ルネサンス プロ・スペシャリストを育てる

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プロ・スペシャリストを育てる 45

専門学校

積み重ねてきた学習を支えに，学び続けられる人材を育てる
英語力を伸ばし，日本のみならず広く世界で活躍できる人材を育成するECC国際外語専門学校。観光，教育，留学や進学など多彩なコースで教育を行っており，サービス接遇検定も指導の一環として活用している。エアラインコー
スでの取り組みを中心に伺った。

〈大阪府大阪市〉

ECC国際外語専門学校

1号館 7階がエアラインコースの教室。
機内を模した実習室も備えている

業”として考えるようになります。これが入学して一週目に私たちが教えること。この切り替はの課題も。学生の 割ほどが関西圏の出身であり、どうしても関西弁が抜けない学生も多い専門力育成の一つとして同校で取り入れていも、常に標準語と敬語で話すよう指導していま「授業中だけでなく、職員室に質問に来るときのだ。

まに接するにはどのようにマインドを磨いているのがサービス接遇検定である。平成 年度はサービス接遇検定で専門力を磨き、自信を付ける

かなければならないか、どのようなことを学んえができると、サービススタッフとしてお客さ8でいく必要があるかが少しずつ分かってくるよ

団体として文部科学大臣賞を受賞し、個人成績す。アクセントが違ったら『今の言い方は違いにしないように心掛けています」（工藤先生）。

瞬間は全て教育のチャンスと思い、時間を無駄として発音して聞かせることも。学生と関わる

こが関西弁か分からない学生もいるので、手本ますね。もう一度お願いします』とやり直し。どた。全校で毎年200名以上の学生が 級、でも数名が表彰を受けるなど優秀な成績を収めマインドが伴わないと、お辞儀や笑顔、案内

月に級、そして準 級を受験しており、そのうちの約 割がエアラインコースの学生だ。
エ ア ラ イ ン コ ー ス で は、 年 生 のまた、サービス接遇検定の問題には、エアラる。違う仕事だから関係ないと思わせないよ

インだけでなく、さまざまな接客場面が出てくタートさせることになる。入学から９カ月ほど

は、サービススタッフとしての考え方やマナー、の美しいマナー」。
「サービス接遇検定対策」でする科目は、「サービス接遇検定対策」と「日本エアラインコースでマナーや対人関係を指導ビスとして期待されているのかに興味関心を抱と、お客さまとの接し方や、どんなことがサー連付けて教えている。そうすることでだんだんタッフも使います」と、エアラインの現場と関肢のような言い方はエアラインのサービススと似た状況になることがありますよ」「この選択お辞儀、敬語や話し方を中心に、ビジネス文書くようになるという。

ですぐにアウトプットするように伝えていまし、学んだことを普段の学生生活やアルバイトタッフとしての基本的な決まりをインプット「これらの授業で、社会人として、サービスス容を中心に、振る舞いやメイクの仕方も教える。

いマナー」ではマナー・プロトコール検定の内の自分だと気が付いた」「サービススタッフとし活動も経験した３人は「周囲の人の支えあって就職を目指し学び直すことにしたという。就職

大学を中退後に、それぞれエアライン業界へのさんは短大を卒業後、前堂江里加さんは四年制口県の高校を卒業後に、同校に進学。沼田仁実

まえ どうす」と工藤先生。特に言葉遣いには、関西ならでエアラインコース 年生の中野桃花さんは山やメールの書き方まで指導する。
「日本の美し時間は限られている。

う、工藤先生は「グランドスタッフもこの問題の学生がここで合格し、 月から就職活動をス級、 月に 級と準１級を受験する。ほとんど3やアナウンスなどもただの作業になってしまう。それでは現場で求められる即戦力にはつながらない。工藤先生は「最初の一週間は、私た2うです」（工藤先生）
。

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17しかないが、それで大学生と勝負するのだから、12ち教員もとても力を使うのです」と言うが、最同校OGでもあるエアラインコース担任の工藤愛先生。キャセイパシフィック航空のグランドスタッフとして勤務したのち教員に

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初の意識付けがいかに大切かが伝わってくる。

瀧山淳一学校長。学校長としては 2年目。
学生とは,早い人はAO入試の面接などで高校 3年生の夏頃から接することになる。
「学生の姿に，日々成長を感じています」

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.45 10

プロ・スペシャリストを育てる 45『いらっしゃいませ』ではなく『こんにちは』といといけないのですが、これらに合格したといな資格に挑戦します。もちろん身に付いていなうと振り返ることになる。そのとき、挑戦して言う方が雰囲気がよくなる場合もあるとあった

前堂さんは掲示文の書き方やビジネスとしてきた検定や資格が『合格』という形で見えるこ

うこと自体も、学生にとっては大切なことなのかける電話の問題で苦労したと言う。
「状況把とで非常に勇気づけられるし、自信にもなる。

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「書いた店の人を観察するようになりました」。

ともに頑張る仲間の存在や周囲の人の支えを実感

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残っているのは、店でお客さまを迎えるときは2

プロ・スペシャリストを育てる

11 専門学校ルネサンス（左から）エアラインコース 2年生の前堂江里加さん，沼田仁実さん，中野桃花さん。サービス接遇検定準1級では,前堂さんと中野さんは優秀賞,沼田さんは秘書クラブ会長賞を受賞