【1号機】管理者⽤操作マニュアルVer1.0

わたしたちは「下」を⽬指します⽬次
推奨環境/システム環境

2

ログイン/ログアウト

3

TOP画⾯/共通画⾯

4

共通画⾯－②管理者メニュー

5共通画⾯－③架電・チャットメニュー

6

取引先情報管理－取引先情報検索

8

取引先情報管理－基本情報

9

取引先情報管理－メモ＆ヒアリングシート

10

取引先情報管理－ステータス履歴・通話履歴

11

ユーザー管理－クラス設定

12

ユーザー管理－所属設定

13

ユーザー管理－ユーザー追加

14

取引先情報画⾯設定－フリシート設定

15

取引先情報画⾯設定－ヒアリングシート設定

16

取引先情報画⾯設定－ステータス設定

17

取引先情報画⾯設定－ホーム時間設定

18

取引先インポート－リスト名登録

19

取引先インポート20

取引先インポートｰ項⽬不⼀致/エラー

21

通話履歴

22

内線設定

23

グループ設定24

業務時間設定－業務時間名⼊⼒

25

業務時間設定26

業務時間設定－留守録設定/デフォルト動作27

業務時間設定－曜⽇時間追加

28

業務時間設定－特定⽇追加

29

IVR設定

30

着信番号設定31

アナウンス管理32

短縮番号設定33

分析（発着信分析・内線分析）

34

分析（ステータス分析）

35

推奨環境/システム環境＜推奨環境＞■インターネット
上り、下りとも100MB以上の速度が想定されるインターネット回線 ※光回線契約推奨
上記対応のプロバイダ契約■ルーター
下記、推奨ルーター以外のご利⽤を希望される場合は、ご相談ください。
メーカー

型式

利⽤可能端末数

YAMAHA

NVR5101 － 15

YAMAHA

RTX830

1 － 50

YAMAHA

RTX12101 - 100※利⽤可能端末数はあくまで⽬安としてお考えください。
※1つのルーターに接続可能なIP電話数・パソコンの数を表⽰しています。
※ルーターとプロバイダを複数を使⽤することにより、多くのブースを利⽤することができます。
※ルーターにネオ・クラウドPBXだけを利⽤するPCを繋ぐことを前提に、ブース数を算定しています。

■パソコン環境
OS︓Windows10（32bit/64bit）、Windows11
メモリ︓空きメモリ2GB以上
ブラウザ︓Google Chrome最新版※ヘッドセットモード時 Chromium (ver:84.0.4136.0)
USBポート︓1つ以上の空き（ヘッドセット利⽤の場合）■ヘッドセット
USB接続のヘッドセット（ゼンハイザーコミュニケーション社製推奨︓弊社でもご提供しております。お気軽にご相談ください。）■ネットワーク環境
ルーターとIP電話・パソコンの有線接続※ご注意
上記、弊社推奨環境以外でご利⽤の場合、サポートなど品質保証の対象外とさせていただきますので、予めご了承ください。

＜システム概要＞
内線数/外線数

200/200

提供形態

クラウド（複数ユーザー共有）

最⼤CH数

200CH

録⾳ファイル保存期間

6ヶ⽉※延⻑オプション有

接続⽅法

SIP

利⽤可能番号帯

03・06・092・011・052・050・0120・0800※2※2.0120・0800を利⽤の場合ネオ・フリーコールの契約が必要です。

対応ブラウザ

Google Chorme※ヘッドセットモード時

対応IP電話機KX-UT123N / KX-HDV130

Chromium (ver:84.0.4136.0)/ KX-HDV230N
2

ログイン・ログアウト●ログイン画⾯●ログインID・パスワードを⼊⼒
し、ログインボタンでログイン。
①②③●ホーム画⾯

●ログアウト

①ログインID⼊⼒欄②パスワード⼊⼒欄③ログインボタン・ブラウザはGoogleChrome
を利⽤してください。
・URLを忘れた場合は、弊社までお尋ねください。
・ユーザーID、パスワードを忘れた場合管理者にお尋ねください。

●ログインに成功すると、ホーム
画⾯が表⽰。

●ヘッダエリアにある、●アイコンをクリックで表⽰される「ログアウトボタン」からログアウト。

3

TOP画⾯/共通画⾯
TOP画⾯には、弊社からのお知らせ表⽰エリアと、不在着信と留守録の件数が表⽰されます。
また、システムのどの画⾯に移動しても、①~③は共通して表⽰されるエリアです。

①
弊社からのお知らせ表⽰

不在着信数、留守録件数表⽰

②

③

①ヘッダ
ヘッダには、以下ボタンが配置されています。
Ξをクリックすると②の管理者メニューの⼤きさが変化します。

ログインユーザーが使⽤する端末、ヘッドセット⼜はフォンのアイコンが表⽰されます。
●にログインユーザーの苗字のうち1⽂字が表⽰されます。
クリックすると、ログインユーザーのプロフィールとログインボタンが表⽰されます。
Ξをクリックすると③のメニューが表⽰されます。

再コールを設定した⽇時になると表⽰され、再コールを促します。
クリックすると、「取引先情報管理画⾯」に移動し、当該の取引先情報が検索結果に表⽰されています。

4

共通画⾯－②管理者メニュー②管理者メニュー
管理者メニューでは、各種設定画⾯へ移動するボタンが表⽰されます。

●ホーム
ホーム画⾯に移動●取引先情報管理
通話時に表⽰させる取引先の情報の、検索・登録（1件毎）などの管理●ユーザー管理
ユーザーの追加削除、クラス設定、所属設定などユーザーの管理●取引先情報画⾯設定
インポートする顧客情報の項⽬管理●取引先インポート
取引先情報をCSVで⼀括インポート●通話履歴
通話内容が録⾳された通話履歴が表⽰と通話内容の再⽣●内線設定
作成ユーザーへの内線割当てや、発着信設定●グループ設定
着信させる内線のグループ設定●業務時間設定
外線を着信させる時間・アナウンス・留守録する時間の設定●IVR設定IIVR時に流すアナウンスや、⼊⼒番号に割当てる内線の設定●着信番号設定
契約中の着信番号の利⽤状態、業務時間の設定●アナウンス管理
休業⽇や営業時間外などのアナウンス管理●短縮番号設定
短縮番号の設定●発着信分析
発着信の件数、通話時間、平均通話時間を表⽰●内線分析
内線毎の発着信件数や通話時間、平均通話時間の表⽰●ステータス分析
取引先に付与されたステータスを、ステータス毎に表⽰

5

共通画⾯－③架電・チャットメニュー③架電・チャットメニュー
架電・チャットメニューでは、内線・グループ・ダイヤルパット・発着信履歴・チャットが表⽰されます。
●所属・ユーザー表⽰①所属名●所属名と、作成済みユーザーが表⽰。

300 ②所属グループ内線番号①:所属名②:所属グループ内線番号
クリックで所属している内線全てを呼び出し。
③:ユーザー名
クリックで、当該の内線呼び出し。

③ユーザー名と内線番号●発着信履歴表⽰●ログインユーザー（内線）の発着信履歴が表⽰。
①:未登録アイコン
取引先情報にない電話番号から着信があった場合に表⽰。
クリックで取引先情報登録画⾯
へ移動。

着信時は緑
①未登録アイコン

発信時は紫発信して相⼿が出なかった場合は、
相⼿名が⾚で表⽰②:登録済みアイコン
取引先情報に登録されている場
合に表⽰。
クリックで、取引先情報詳細画⾯へ移動。

②登録済アイコン③:発信アイコン
ログインユーザー（内線）が発信した際に表⽰。

③発信アイコン6

共通画⾯－③架電・チャットメニュー●ダイヤルパット表⽰●ダイヤルパットが表⽰。

①電話番号⼊⼒欄①:電話番号⼊⼒欄
電話番号をキーボードまたはダイヤ
ルボタンクリックで⼊⼒。
②:ダイヤルボタン③ブラインド転送ボタン④保留ボタン②ダイヤルボタン③:ブラインド転送ボタン
通話中にクリックし、表⽰される「転送先⼊⼒欄」に電話番号や内線
番号を ⼊⼒し、転送ボタンをクック
するとブラインド転送される。

⑤架電ボタン
転送ボタン⑥パーク保留ボタン（P1・P２・P3）※ブラインド転送は、内線相⼿と話さずに直接外線を転送します。

⑦通話履歴表⽰エリア④:保留ボタン
現在の通話を保留。
※他の内線で受けることはできません。
⑤:架電ボタン
電話番号⼊⼒後クリックで架電開始。
⑥:パーク保留ボタン（ P1・P2・P3 ）通話中クリックし、転送先の内線番
号を①に⼊⼒。何番のパーク保留かを伝え、通話をピックアップして貰う。

●チャット表⽰①ユーザー選択欄⑦:通話履歴表⽰エリア●ユーザー選択欄で指定した相⼿と、チャットが可能。
①:ユーザー選択欄②チャット表⽰
エリア②:チャット表⽰エリア③:メッセージ記⼊欄④:メッセージ送信ボタン③メッセージ記⼊欄④メッセージ送信ボタン

7取引先情報管理－取引先情報検索
管理者メニューの「取引先情報管理」から、取引先情報の検索ができます。

●取引先情報検索条件●登録済みの取引先情報を検索。

⑤
①

②

③

09243338①:検索項⽬
検索したいを選択。
□〜を含む にチェックを⼊れると部分⼀致で検索。
②:検索条件
検索したい条件を⼊⼒。
③:保存ボタン
クリックで条件を保存。
④:検索ボタン⑤:検索条件切替ボタン
クリックで詳細条件を表⽰。

④

●検索結果

●各種条件での検索結果。

⑧

①

②

③

④

⑤

⑥

⑨

⑦

次ページへ

①:電話番号
取引先の電話番号。
②:管理番号
情報登録時に任意に設定した取引先管
理番号。
③:取引先名④:リスト名
情報登録時に設定したリスト名。
⑤:更新⽇
情報が更新された最新の⽇付。
⑥:最終記録者
最後に情報を記録したユーザー名。
⑦:詳細ボタン
取引先の詳細情報を表⽰。
※次ページへ続きます。
⑧:新規ボタン
クリックで1件毎に取引先情報を追加できる画⾯を表⽰。
⑨:ダウンロードボタン
検索結果をダウンロード。

8

取引先情報管理－基本情報
取引先情報検索結果から、取引先の詳細情報が確認できます。
●基本情報●取引先の基本的な情報を表⽰。

①
③
⑤
⑦

⑧

②
④
⑥

①:リスト名
当該リストをインポートした際のリス
ト名。
②:最終更新⽇
最後に取引先情報が更新された⽇時。
③:管理番号
任意に設定できる管理番号。
クリックして追加変更削除が可能。
④:郵便番号
クリックして追加変更削除が可能。
⑤:電話番号
クリックして追加変更削除が可能。
⑥:取引先名クリックして追加変更削除が可能。
⑦:架電ボタン
クリックすると⑤の電話番号に架電。
⑧:フリー項⽬（1〜10）
取引先情報画⾯設定画⾯で設定されたフリー項⽬。
クリックすると追加更新削除が可能。
⑨:再コール
表⽰されている取引先への再コール⽇時が設定可能。
⽇付と時間をそれぞれ設定。

⑨

9取引先情報管理－メモ＆ヒアリングシート
取引先情報検索結果から、取引先の詳細情報が確認できます。
●メモ＆ヒアリングシート●メモや問い合せ内容の記録や閲覧。

②

③

①:メモ欄
テキストでメモを⼊⼒。
②:クリアボタン
⼊⼒されているメモをクリア。
③:⽇時ボタン
クリックでメモ欄に現在の⽇時を⼊⼒。
④:ユーザー名ボタン
クリックでログイン中のユーザー名
を⼊⼒メモ欄に表⽰。
⑤:リサーチ項⽬（1〜12）
取引先情報画⾯設定画⾯で設定されたリサーチ項⽬を選択。
⑥:ステータス
取引先情報画⾯設定画⾯で設定された取引先に対するステータスを選択⑦:発信禁⽌・着信禁⽌チェックすることで、表⽰されている取引先への発信や、取引先からの着信を制御⑧:保存ボタン

④

①

⑤

①
⑥

②

③

④
⑦

⑤

⑥

⑦

⑧

10

取引先情報管理－ステータス履歴・通話履歴
取引先情報詳細画⾯から、ステータス履歴や通話履歴が確認できます。
●ステータス履歴⑦●取引先のステータスを表⽰。

①

③

②

④

⑤

●通話履歴

①:⽇付
ステータスやメモを保存した⽇付。
②:ステータス
取引先に付与したステータス。
③:メモ
④:担当者
メモを残したり、ステータスを付与したユーザー名⑤:修正ボタンステータスとメモを修正⑥:削除ボタンステータス履歴を削除⑦:通話履歴ボタン
当該取引先との発着を含む、通話履歴を別ウインドウで表⽰●取引先との通話履歴を表⽰。

①
②

⑥

③

④

⑤

⑥

①:シークバー⑥作業にある、再⽣ボタンをクリックすると表⽰される。
②:⽇付
発着信があった⽇付と時間。
③:発信/着信
発信か着信をアイコンで表⽰。
④:発信/着信番号
当該取引先と発着信した内線番号。
⑤:通話時間⑥:作業
録⾳された通話内容の再⽣、ダウン
ロード。

11

ユーザー管理－クラス設定
管理メニュー「ユーザー管理」から、ユーザーの追加削除・クラス管理・所属設定ができます。

●クラス設定①:クラス設定ボタン
クリックでクラス設定画⾯が表⽰。

●ユーザー⼀覧②:クラスを選択
機能を付与するクラスを選択。

①●クラス設定画⾯②

クラスとは利⽤ユーザーに与える機能のクラス分
けとして設定します。
クラスには、以下4つあります。
・CPユーザー（カンパニー）
申込者のみに与えられるクラスで全ての機能が使⽤でき、機能の制限を⾏うことはできません。
・MGユーザー（マネージャー）
管理者クラスとして位置づけられており、納品時は全ての機能が使⽤できますので任意に変更してください。
・SUB-MGユーザー（サブマネージャー）
サブ管理者として位置づけられていま
すが、納品時は全ての機能が使⽤できますので任意に変更してください。
※MGよりも少ない機能が与えられる場
合が多いです。
・OPユーザー（オペレーター）
⼀般利⽤者として位置づけられており、納品時は、利⽤に際して最⼩限の機能が使⽤できるようになっています。
こちらも任意に変更が可能です。
③:付与する機能を選択
・基本機能
発着信時に取引先情報を確認するなどの基本機能（ホーム・取引先情報管理）・システム管理
ユーザー管理や取引先情報管理等シス
テム利⽤の機能（ユーザー管理・取引先情報管理・取引先インポート・通話履歴）
・PBX
発着信に関わるPBXの機能（PBX設定・内線設定・グループ設
定・業務時間設定・IVR設定・着信番
号設定・アナウンス管理・短縮番号設
定）・分析
通話・取引先に関する分析機能（発着信分析・内線分析・ステータス分析）③④:保存ボタン④
12

ユーザー管理－所属設定
管理者メニュー「ユーザー管理」にある、「所属設定」からユーザーの所属が管理できます。

●ユーザー⼀覧●ユーザーが属する所属の設定①:所属設定ボタン
クリックで所属設定画⾯が表⽰。

①●所属設定画⾯②: 所属名
名前を⼊⼒し、所属追加ボタンをク
リック。

②

③:並び順
プルダウン表⽰の際の並び順を設定。
④:設定済所属名
クリックすると⼊⼒可能。

③
④

⑤

⑦

⑥

⑧

⑤:保存ボタン⑥:グループ内線
グループ設定で設定した、グループ
番号を選択。
⑦:保存ボタン⑧:保存ボタン13

ユーザー管理－ユーザー追加
管理者メニュー「ユーザー管理」にある、「ユーザー追加」からユーザーを追加できます。

●ユーザー管理画⾯●ユーザー追加①:「+ユーザー追加」をクリック。
※ユーザーは、契約内線数以上登録できますが、発着信は内線数以上はできません。

①●ユーザー登録●ユーザ登録画⾯②:ユーザー名
ユーザー名を⼊⼒。
③:利⽤端末利⽤する端末を選択。
④:ポップアップ選択
外線着信時にポップアップさせるか選
択※ユーザー任意を選ぶと、ポップアップの有無をユーザーが選択できます。
⑤:フリガナ⑥:ログインID
ログインはここで⼊⼒したIDの後ろに@ドメイン名が必要。

②
③
④
⑤
⑥

例）
ログインIDを admin とした場合実際のログインIDは
admin@n-cpbx.bizとなります。

⑦
⑧
⑨
⑩
⑪
★

⑫

★強制ログアウトとは正しいIDとパスワードを⼊⼒しているのにログインできない場合、前回のログアウトが正常に処理されていない場合があります。
その場合、「強制ログアウト」ボタンをクリックし、当該ユーザーを強制的にログアウトさせると、再ログインが可能になります。

⑦:パスワード
半⾓英数8⽂字以上で、⼤⽂字・⼩⽂
字・数字・記号が1つ以上で設定。
⑧:クラス
ユーザーのクラスを選択。
⑨:内線番号
ユーザーに割当る内線番号を選択。
⑩:所属選択
ユーザーの所属を選択。
⑪:所属設定ボタン
ユーザーを所属させる設定画⾯を表⽰⑫:保存ボタン※⼀部項⽬には必須条件(半⾓英数のみ等)がありますので、画⾯に従って⼊⼒
してください。

14

取引先情報画⾯設定－フリーシート設定
取引先情報詳細画⾯に表⽰する、取引先情報の項⽬・ステータスが設定できます。
また、TOPページに表⽰される、不在・留守伝の該当時間を設定できます。

●フリーシート設定●フリーシート設定①:フリー項⽬(1〜10)
クリックして⼊⼒。
②:保存ボタン①②
フリーシートとは（フリー項⽬）取引先情報で表⽰する、取引先の基本的な情報項⽬で、表⽰させたい内容にあわせて⾃由に設定できます。

●反映箇所

例）
・担当者
・担当者フリガナ
・担当者メールアドレス
・URL など

設定した内容は、取引先情報詳細画⾯の、基本情報に反映される。

15

取引先情報画⾯設定－ヒアリングシート設定●ヒアリングシート設定●ヒアリングシート設定

①

③
②

⑤

④

●⼊⼒後の変更⑦:リサーチ項⽬
変更したいリサーチ項⽬をクリック。
⑧:保存ボタン⑥⑨:保存ボタン●⼊⼒済み画⾯⑩:削除ボタン
クリックで当該項⽬を削除。
※削除後、保存して閉じるボタンで保
存

⑦

⑧
⑨

●反映箇所

①:リサーチ項⽬（1〜12）
項⽬をクリックし⼊⼒。
②:保存ボタン③:項⽬設定ボタン
クリックで、当該リサーチ項⽬で選択する、プルダウンメニューの設定画⾯が表⽰。
④:リサーチ項⽬⼊⼒欄
リサーチ項⽬を⼊⼒。
⑤:項⽬追加ボタン
⼊⼒したリサーチ項⽬を追加。
⑥:保存ボタン⑩
ヒアリング項⽬とは（リサーチ項⽬）

取引先情報詳細画⾯で表⽰する、取引先の状況を表⽰させる項⽬で、利⽤される場合が多いです。
例）・利⽤サービス
・取引状況
・販売形態 など

設定した内容は、取引先情報詳細画⾯の、メモ＆ヒアリングシートに反映される。（ヒアリングする項⽬と、その回答）

16

取引先情報画⾯設定－ステータス設定●ステータス設定●ステータス設定①①:項⽬設定ボタン
項⽬をクリックし⼊⼒。
②:ステータス⼊⼒欄表⽰させたいステータスを⼊⼒。
③:項⽬追加ボタン
クリックで、⼊⼒ステータスを追加。
④:保存ボタン●⼊⼒後の変更②③④●⼊⼒済み画⾯

⑤

⑥
⑦

●反映箇所

⑤:ステータス項⽬
変更したいステータスをクリックして変更。
⑥:保存ボタン
クリックして保存。
⑦:保存ボタン
クリックして保存。
⑧:削除ボタン
クリックで当該項⽬を削除。
※削除後、保存して閉じるボタンで保存。

⑧
ステータスとは
取引先情報の現在の状態を表
します。
例）
・既存顧客
・●●問い合わせ中設定した内容は、取引先情報詳細画⾯の、メモ＆ヒアリングシートのステー
タスに反映される。

17

取引先情報画⾯設定－ホーム時間設定●ホーム時間設定●ホーム時間設定②①①:時間選択開始時間と終了時間を選択。
②:保存ボタン

ホーム時間設定とはここで設定した時間内に、不在着信や留守録があった場合、
TOPページの不在・留守録に表⽰されます。
例）●反映箇所

18:00〜08:59と設定

営業時間外の18:00~08:59に
不在着信や留守録があった場合
TOPページに表⽰されます。

18

取引先インポート－リスト名登録
取引先情報をCSVで⼀括登録することができます。

●リスト名登録●インポートするリストの名前を登録①:リスト名選択
クリックで、リスト名登録画⾯表⽰。

①●リスト名登録画⾯●リスト名登録画⾯③②②:リスト名⼊⼒欄
リスト名を⼊⼒。
③:項⽬追加ボタン
クリックで、⼊⼒されたリスト名を登録。
④:保存ボタン④●⼊⼒済み画⾯●⼊⼒後の変更⑤:並び順
リスト名が複数ある場合、番号が若い順に表⽰される。
⑥:リスト名変更したいリスト名をクリックして変更。
⑦:保存ボタン⑧:保存ボタン

⑤

⑥

⑦
⑧

19

取引先インポート●取引先インポート画⾯
テス ト●取引先インポート①①:リスト名選択
インポートするリストに設定するリス
ト名を選択。
②:CSVファイル選択ボタン
クリックで、ファイル選択画⾯表⽰。
③:ファイル選択画⾯
インポートするリストを選択。
④:開くボタン
クリックで、インポートするファイルのデータとシステム内の項⽬確認画⾯
表⽰。
※エラーが表⽰される場合、次ページの、「インポート時にエラーが出た場
合」を参照ください。
⑤:項⽬確認画⾯システムに設定されている項⽬（取引先情報のフリーシートやヒアリングシートの項⽬）とCSVの⼀⾏⽬を表⽰。
⑥:インポートボタン
クリックでCSVデータインポート。

②③

list.csv④⑤⑥

システムに設定されている項⽬

CSVにある項⽬

内容が対応していなければならない
インポートできるリストの件数は、最⼤で100万件までです。
1回のインポートでは最⼤5万件までインポートできます。

※通信環境により、1回でインポートできる最⼤件数は異なります。

20

取引先インポート－項⽬不⼀致/エラー●対応していない場合（他項⽬で、同じ意味の内容がある場合）

例）
システム側の表記が「URL」、CSV側に「URL」は無いが、同じ意味を持つ「ホームページ」がある場合は選択して保存することで、対応させることが出来る。

●インポート時にエラーが出た場合●エラーリストで原因を確認する。
①:エラーダウンロードボタン
クリックで、エラーリストダウンロード。

①②:エラーリスト
1列⽬にエラー原因の内容に沿って対
応する。

②

21

通話履歴
ユーザーが発着信した、通話履歴の検索や通話録⾳データの再⽣・ダウンロードができます。

●通話履歴検索条件●通話履歴検索

⑤
①

②

③

④

①:⽇付
クリックで、検索したい⽇付を選択。
②:発信番号
・内線番号を⼊⼒した場合
当該内線が、どこに発信したかがわかる。
・電話番号を⼊⼒した場合
当該電話番号から、どの内線が着信したかがわかる。
③:着信番号
・内線番号を⼊⼒した場合
当該内線が、どの電話番号からの通話を着信したかがわかる。
・電話番号を⼊⼒した場合
どの内線が、当該の電話番号へ発信したかがわかる。
④:区分
・「全体」選択時
発信着信全ての履歴を表⽰
・「発信」選択時
ネオ・クラウドPBXから発信した全ての履歴を表⽰・「着信」選択時⑤:検索ボタン

●検索結果

●検索結果
10件毎に表⽰。

⑥
⑦

⑧

⑨

⑩

⑪

⑫

⑬

⑭

⑮

再⽣ ダウンロード⑥:検索結果数⑦:シークバー
⑮の再⽣ボタンをクリックした際に表⽰⑧:通話⽇付⑨:回線番号
ご契約中の電話番号。
⑩:発信・着信・転送
それぞれアイコンで表⽰。
⑪:発信番号
PBXから発信した場合は、内線番号と名前が表⽰。
PBXへ着信した場合は、相⼿⽅の発信
番号が表⽰。
⑫:着信番号
PBXへ着信した場合は、内線番号と名前が表⽰。
PBXから発信した場合は、相⼿⽅の発信番号が表⽰。
⑬:相⼿先
登録済み取引先名を表⽰。
⑭:通話時間
⑮:作業
録⾳データの再⽣・ダウンロード。

22

内線設定
契約している内線に、発信者番号を割当てたり、利⽤・停⽌など各種発着信の設定を⾏います。

●内線⼀覧

●内線⼀覧

①
②

④

③

⑤

●内線設定画⾯

⑥

⑦

⑧

①:内線数
契約中の内線数が表⽰。
②:内線番号③:表⽰名
内線に設定されている表⽰名。
（ユーザー名）④:発信者番号
相⼿に通知する電話番号。
⑤:状態
利⽤できる状態か否か表⽰。
⑥:着信可否着信できる状態か否か表⽰。
⑦:着信転送着信転送設定がされている場合、転送先の番号が表⽰。
⑧:修正ボタン
内線番号設定画⾯表⽰。

●内線設定画⾯⑨:表⽰名
表⽰名（ユーザー名）を⼊⼒。
⑩:発信者番号
当該内線で通知する電話番号を選択。
⑪:状態選択⑫:着信可否選択⑬:着信転送選択⑭:転送先番号⼊⼒欄⑬で転送する場合は、内線番号や電話番号を⼊⼒。
⑮:保存ボタン

⑨
⑩
⑪
⑫
⑬
⑭

⑮

23

グループ設定
契約している内線を着信させる役割毎（⼀⻫着信や営業部、技術部など）にグループ分けする設定
を⾏います。

●グループ⼀覧①●グループ⼀覧

②

③

④

⑤

●グループ設定画⾯①:グループ名
役割毎のグループ名
⼀⻫着信・営業部・技術部など。
②:グループ番号
グループ毎に割当てる番号。
③:内線番号
グループに割当てられている 内線番号。
④:グループ修正・削除ボタン
修正ボタンをクリックで、⼊⼒済みグ
ループ設定画⾯表⽰。
⑤:グループ新規作成ボタン
クリックでグループ設定画⾯表⽰。

●グループ設定画⾯

⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
⑪
⑫
⑬

⑭

⑥:グループ名
グループ名を⼊⼒。
⑦:グループ番号
グループ番号を300から399まで⼊⼒。
⑧:前アナウンス
着信する前に流すアナウンス選択。
例）
この通話は、応対品質向上のために録⾳する場合があります。
⑨:不在メール
不在時に録⾳ファイルなどを送る、
メールアドレスを⼊⼒。
⑩:呼出秒数
⼊⼒した秒数の間、呼出します。
⑪:無応答時対応⑩で設定した秒数が経過した後の対応を選択。
⑫:内線番号
当該グループに属させる内線番号を選択。
⑬:呼出順番⑫で設定した内線番号を、呼出す順番を選択。
・全体設定された内線全体で呼出し・ランダム設定された内線をランダムで呼出し
・内線番号順設定された内線を内線番号順に呼出し⑭:保存ボタン24業務時間設定－業務時間名⼊⼒
業務時間設定で、着信させる時間や時間外に流すアナウンス、留守録時に録⾳データを送るメール
アドレスなどを設定します。

●業務時間設定●業務時間名を設定します。
①:新規ボタン
クリックで新規業務時間名⼊⼒画⾯表⽰。

①②:業務時間名
設定する業務時間名を⼊⼒。

●新規業務時間名⼊⼒画⾯

例）

基本設定
営業部設定など③:保存ボタン②③

25

業務時間設定●業務時間設定●業務時間設定。
①:業務時間選択
業務時間を設定する、業務時間名を選択すると、設定画⾯が表⽰。

①②:業務時間名①で選択した業務時間名が表⽰。

②
⑮

⑤
③
④
⑦
⑥

⑩

⑪

●留守録設定③:留守アナウンス④:留守メール⑤:保存ボタン

⑫

⑧
⑬

⑨
⑭

＝留守録時に流すアナウンスやお知らせメールを送るメールアドレスを設定。
＝録⾳をする際に流すアナウンスを選択。
＝録⾳があった場合にお知らせを送るメールアドレスを設定。

●デフォルト動作＝業務時間にどのように着信させるかの基本となる動作。
⑥デフォルト動作選択
・アクション＝グループや内線に着信させます。
・アナウンス＝着信せずにアナウンスを流します。
・転送＝指定の電話番号に転送します。
・留守録＝伝⾔を録⾳できます。
・切断＝着信せずに切断します。
※選択内容に応じて、追加の選択⼊⼒欄が表⽰される場合があります。
⑦:保存ボタン●特定⽇/曜⽇時間リスト⑧:曜⽇時間追加ボタン⑨:特定⽇追加ボタン
⑩:優先順
⑪:名前
⑫:⽇/曜⽇/時間
⑬:動作
⑭:作業

＝デフォルト動作では設定できない、曜⽇時間・特定⽇の着信時間の設定済リスト。
＝クリックで、曜⽇や時間ごとの設定画⾯表⽰。
＝クリックで、特定の曜⽇や時間の設定画⾯表⽰。
＝特定⽇/曜⽇時間の設定が反映される順位。若い番号が優先。
＝特定⽇/曜⽇時間名。
＝設定済み内容を表⽰。
＝設定済み動作を表⽰。（アクション・アナウンス・転送・留守録・切断）＝修正ボタン・削除ボタンを表⽰。
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業務時間設定－留守録設定/デフォルト動作
必須項⽬の「留守録設定」と、基本の動作となる「デフォルト動作」を設定します。

●留守録設定【必須】●留守録時の設定。

③①①:留守アナウンス
留守アナウンスを選択。
②:留守メール
留守録があったことをお知らせすメー
ルアドレスを⼊⼒。
③:保存ボタン②●基本となる動作を選択。

●デフォルト動作①:デフォルト動作
ここで選択した動作が、全ての時間・⽇付に基本として設定される。

・アナウンス③②:選択した動作によっては、さらに選択肢が表⽰。
・アナウンス
端末に着信せずにアナウンスを流す。
※アナウンスにチェックを⼊れると、流すアナウンスが選択できますので、選択後保存ボタンをクリックしてください。

①②

・アクション・アクション
通話を端末に着信。
※アクションにチェックを⼊れると、どこに着信させるか（グループ・内線・IVR）選択できますので選択後保存ボタ
ンをクリックしてください。
・転送
指定した電話番号に、着信を転送。
※転送にチェックを⼊れると、転送先電
話番号⼊⼒欄が表⽰されるので⼊⼒後、保存ボタンをクリックしてください。

・転送

・留守録
伝⾔を録⾳。
※留守録にチェックを⼊れると、先に設定した「留守録設定」の内容が反映されます。
・切断
着信せずに全て切断。
③:保存ボタン＜設定例＞
全ての⽇時で、営業時間外アナウンスを流す。

27

業務時間設定－曜⽇時間追加「デフォルト動作」を設定すると、下記のように設定内容が表⽰されます。

デフォルトの設定が反映されます。
①

前ページで、「デフォルト動作」を「業務時間外アナウンス」が流れる設定としたので、「曜⽇時間追加」で業務時間に電話が着信するよう設定します。
●曜⽇時間追加●デフォルト動作設定に追加する
曜⽇や時間の設定を追加。
①:+曜⽇時間追加ボタン
クリックで設定画⾯表⽰。

②②:曜⽇時間名
設定する名前を⼊⼒。

③③優先順
設定の優先順位を⼊⼒。
設定が複数有る場合、優先順位の⾼い
設定から反映。

④④:曜⽇時間
曜⽇と時間を設定。

⑤⑥

曜⽇時間設定は、『⽇曜⽇の設定』『平⽇の設定』『⼟曜⽇の設定』など、複数設定可能です。

⑤:選択④で設定した曜⽇と時間の動作を選択。
選択内容によって、選択肢が表⽰される場合があります。
⑥:保存ボタン＜設定例＞
⽉曜〜⾦曜の9:00〜17:00まで着信

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業務時間設定－特定⽇追加「曜⽇時間追加」を⾏うと、下記のように設定内容が表⽰されます。

曜⽇時間の設定が反映されます。

①

これまでの設定で、平⽇9時~17時までは着信し、それ以外の⽇付では時間外アナウンスが流れます。
『特別⽇追加』によって、夏季休業など、どちらにもあてはまらない「特定⽇」の動作を設定します。

●特定⽇追加
●これまでの動作設定に追加する
特定⽇の設定を追加。

②
③
④
⑤

⑥

特定⽇設定は、『夏季休業』『年末年始休業』『創⽴記念』など、複数設定可能です。

①:+特定⽇追加ボタン
クリックで、特定⽇設定画⾯表⽰。
②:特定⽇名
設定する名前を⼊⼒。
③:優先順
設定の優先順位を⼊⼒。
※設定が複数有る場合、優先順位の⾼い設定から反映されます。
④:⽇付
⽇付を選択。
※特定の1⽇でも、複数の⽇程も設定できます。
※毎年にチェックを⼊れると毎年の設定となります。
※⽉を跨ぐ設定はできません。
⑤: 選択④で設定した⽇付の動作を設定。
※選択内容によって、選択肢が表⽰さ
れます。
＜設定例＞
毎年8/13-8/16まで夏季休業設定
29

IVR設定⽬的別に着信先を変更する、IVRの（〜の⽅は①番を〜の⽅は②番など）設定を⾏います。

●IVR⼀覧

●IVR設定を⾏います。
①:新規ボタン
クリックで、IVR設定画⾯が表⽰。

①

②
③
④
⑤
⑥

⑦

⑧

⑨

②:IVR名IVR設定につける名前を⼊⼒。
③:アナウンス~の⽅は①番、〜の⽅は②番など
IVRの際に流すアナウンスを選択。
※IVR⽤のアナウンスは登録されていませんので、制作し「アナウンス管理」からアップロードしてください。
④:メモ
IVR⼀覧で表⽰されるIVRの内容を⼊⼒。
⑤:追加ボタン
クリックで、プッシュする番号や着
信先内線が選択できるエリア表⽰。
⑥:選択番号
プッシュさせたい番号を選択。
⑦:着信先⑥の選択番号が選択された際の着信先を選択。
⑧:追加ボタン
クリックで、⑥⑦の選択内容を保存⑨:保存ボタン

分岐させたい数だけ、⑤から⑨までを繰り返してください。

30

着信番号設定
契約している電話番号を使⽤可能にしたり、名前をつけたり、業務時間を割当てたりできます。

●着信番号設定●着信番号設定。
①:修正ボタン
クリックで、各種⼊⼒が可能。

①

XXX-XXX-XXXX②
XXX-XXX-XXXX

③

④

⑤

②:表⽰名
着信する番号に名前を設定。
③:業務時間
着信番号に反映させる、業務時間設
定を選択。
④:状態
利⽤か停⽌を選択。
⑤:保存・キャンセル
⼊⼒した内容を保存・キャンセルを選択。

31

アナウンス管理
アナウンス管理では、オリジナルのアナウンスをアップロードすることができます。
※予め6種類のアナウンスが登録されています。

●アナウンス管理●アナウンスデータをアップロード。
①:⾳声ファイル選択ボタン
クリックで、ファイル選択画⾯表⽰。

①②②:ファイル選択画⾯
アップロードするアナウンスデータを選択。
※アップロードできるファイル
形式はwavのみで、ファイル名
は⽇本語でもかまいません。

③③:開くボタン
アナウンスデータを選択後、クリックでファイルパスを、アナウンス⼀
覧画⾯に表⽰。

④④:アップロードボタン
クリックで、アナウンスファイルをアップロード。

テスト.wav

テスト.wav⑤⑤:シークバー

⑥

⑧

⑦

⑥:録⾳名
アナウンスのファイル名表⽰。
クリックで、録⾳名に更可能。
⑦:保存ボタン

再⽣ ダウンロード⑧:削除ボタン
独⾃にアップロードしたアナウ
ンスのみ削除可能。

32

短縮番号設定
短縮番号で架電できるように設定します。

●短縮番号⼀覧●短縮番号設定。
①:新規ボタン
クリックで、短縮番号設定画⾯表⽰。

①②:短縮番号
01から99まで、100個まで設定可能。
③:架電先
短縮番号に設定する電話番号を⼊⼒。
④:メモ
電話番号先などのメモ。
⑤:保存ボタン

②
③
④

⑤

33

分析（発着信分析・内線分析）
発着信数と通話時間や、取引先のステータス分析ができます。

●発着信分析（電話番号）
①
④

⑤

②

●発着信分析（電話番号）の発着分
析。

③

⑥

⑦

②時間選択

①カレンダー●内線の発着分析。

●内線分析
①
④

⑤

①:検索⽇時クリックで、カレンダーが表⽰され検索したい⽇付を選択。
※特定の１⽇や期間の選択できます。
②:時間選択ボタン
クリックすると、時間選択画⾯が表⽰され、検索したい時間帯を選択。
③:検索ボタン①②で設定した条件で検索。
④:回線番号
発信した、または着信した電話番号。
⑤:名前電話番号に設定した名前。
⑥:発信
各番号から発信した、件数・通話時
間・平均通話時間を表⽰。
⑦:着信
各番号へ着信した、件数・通話時
間・平均通話時間。

②
⑥

③
⑦

①:検索⽇時クリックで、カレンダーが表⽰され検索したい⽇付を選択。
※特定の１⽇や期間の選択できます。
②:時間選択ボタン
クリックすると、時間選択画⾯が表⽰され、検索したい時間帯を選択。
③:検索ボタン①②で設定した条件で検索。
④:内線
発信した、または着信した内線番号。
⑤:名前
当該内線番号を利⽤しているユー
ザー名。
⑥:発信
各内線から発信した、件数・通話時
間・平均通話時間を表⽰。
⑦:着信
各内線へ着信した、件数・通話時
間・平均通話時間。

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分析（ステータス分析）●ステータス分析①●取引先情報で設定されているス
テータスを分析。

②③①:検索⽇時クリックで、カレンダーが表⽰されるので、検索したい⽇付を選択。
※特定の１⽇や期間の選択できます。
②:時間選択ボタン
クリックすると、時間選択画⾯が表⽰されるので、検索したい時間帯を選択。
③:検索ボタン①②で設定した⽇時のステータス件数を表⽰。

取引先情報管理のメモ＆リアリングシート内にあるステータスで選択されているステータスを分析。

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