多要素認証必須化に伴う新入生 ICT 環境セットアップ支援の実践齊藤 梨緒 1) ，尾崎 拓郎 2)
1) 大阪教育大学 学術部学術情報課 情報企画室
2) 大阪教育大学 理数情報教育系・情報基盤センター{saito-r141) , ozaki2) }@{bur1) , cc2) }.osaka-kyoiku.ac.jp

Practice of ICT Environment Setup Support for New Student in
Response to Mandatory Multi-Factor Authentication
Rio SAITO1) , Takuro OZAKI2)
1) Information Planning Oﬃce, Osaka Kyoiku University
2) Center for Information Communication and Technology, Osaka Kyoiku University

概要
大阪教育大学では，情報基盤システムの更新やノートパソコン必携事業の実施に伴い，利用者への大学環境の円滑な利用を進めるべく，様々な利用者支援をこれまでに行ってきている．とくに，2021 年 2 月に実施された情報基盤システムのリプレースを受けて，利用アカウントへの多要素認証の必須化を要求することになった．このことは，利用者における ICT 環境のセットアップをより煩雑にする結果となった． その中でも特に学部新入生に対してのICT 環境セットアップは，短期間で大規模な人数がいる中で効率的な作業を求められるため，集中的な利用者支援を要する状況に至った．
本稿では，大阪教育大学における ICT 環境セットアップ支援の中でも，これまでの ICT 環境セットアップ支援の変遷とともに，2023 年度における学部新入生への支援活動に焦点を当て，その支援実施の結果と課題について報告する．ICT 環境セットアップ支援を短期的に充実させた結果，学部新入生へのセットアップ作業のフォローアップ件数が 2022 年度と比較して 95.2% 減となり，その後の支援対応件数の低減を実現することができた．

されている．本学の情報基盤システムのリプレースに

1 はじめに合わせて，ICT 教育支援ルームはその時々における利大阪教育大学（以下，本学と記す）では，2021 年 2

用者からのニーズに合わせて支援内容を絶えず更新し月に情報基盤システムのリプレースを実施し，大学構てきている．特に近年では利用者に対して本学の情報成員に対する ICT の環境の充実を図ってきた．

基盤システムが利用可能になるまでの，いわゆるセッ

この背景として，教員養成大学である本学においては，初等中等教育現場での GIGA スクール構想実現にトアップ作業が複雑になり，多くの支援を要する状況となってきている．

向けて，ICT を活用可能な教育環境の充実，とりわけ，

本稿では，本学における ICT 環境セットアップ支ノートパソコンの必携事業やクラウドサービスの導入援内容の変遷について述べ，その中でもとりわけ 2023を行っており，それに伴う情報セキュリティの向上を年度における学部新入生への支援活動に焦点を当て，図ってきているところである．そのため，情報基盤シその支援実施の結果と課題について報告を行う．

ステムの利用者に対しては，高度な情報リテラシーを求められることになる．本学構成員の情報リテラシーを取り巻くバックグラウンドは多様であり，高度な情2 情報基盤センターが提供する ICT サービス

報化社会となり，より深い情報活用能力が求められる

本学情報基盤センターが利用者向けに提供している

現代であっても，ICT の利活用頻度やスキルは，構成情報基盤サービスは，時代のニーズとともに変遷して員個々によって様々である．

いる. その中でもとりわけ学生利用者に焦点を絞って本学では，ICT 教育の充実を図るべく，情報基盤セ言及する．情報基盤センターの前進である情報処理センターの下部組織として ICT 教育支援ルームが設置

ンターの時代から，教育利用サービスとして，学生利

448

用者に対して学生アカウントの付与やそれに伴うメールアドレスの付与，演習室 PC 環境の提供等，教育環境の充実を図ってきた．また，本学が掲げる中期計画のうち，第 3 期中期計画 [1] においては「ICT を活用した教育の充実」を教育内容及び教育の成果等に関す

図 1 ICT 教育支援ルームにおける利用者対応の沿革る目標に掲げており，具体的に 2017 年度から学部新入生を対象としてノートパソコンの必携事業（以下，PC 必携事業と記す）を開始してきている．

このセットアップ支援については，これまで ICT

PC 必携事業を実施する際には，学生に対して単に活用支援を担って ICT 教育支援ルームが支援業務にPC を持参するように案内すれば良いという状況ではまわることになり，全学共通科目との連携を経て主になく，教職員に対する「授業内における PC の積極活

「必携 PC に関わるあらゆる事項の相談場所」，いわゆ用の啓発活動」や「ICT 関連の環境充実」，「大学としる「駆け込み寺」としての位置付けとして利用者対応ての包括ライセンスの提供」，そして「情報部門によるを行った．必携 PC に関わる相談内容は多岐にわたるサポート体制の提供」が 2015 年の PC 必携事業に関が，その中でも主な相談内容は，学内 Wi-Fi への接続わる答申で示されている．

方法や Oﬃce アプリケーションのインストール支援

ICT 環境の充実が求められている一方で，近年で等，利用者が学内での ICT 環境を活用する上で，必要は，より高度な情報セキュリティ対策が求められてお不可欠な事項に関するセットアップ支援等であった．

り，2021 年の情報基盤システムリプレース時におい駆け込み寺としての位置付けもあり，また，授業内でては教職員利用者をはじめ，学生利用者に対しても各もそのように受講生に対して案内をしていたこともあ

種認証基盤に対する多要素認証の必須化を実施していり，PC 必携事業の初年度の授業初日（2017 年 4 月 10る．この必須化に関しても，単純に必須化の設定をシ日）の利用者対応は，1 日で 51 件の対応，のべ対応時

ステムで行えば良いというものではなく，情報セキュ

間は 25 時間以上にも上った [6]．

リティの全学的な水準は維持しつつ，利用者への十分2.1.2な理解と一定のユーザビリティが求められることとなった [2]．

2.1

現行の情報基盤システムリプレース直後（2021年度 ∼）本学では，2021 年 2 月に実施された情報基盤シス新入生に対する ICT 環境セットアップ支援のテムリプレースに伴い，組織利用によるクラウドサー

沿革ビスを全学展開することとなった．リプレースの特徴

2014 年 9 月に，本学における ICT 活用教育の支援のひとつとして，高等教育機関を狙ったサイバー犯罪

や授業デザインの支援を行うため，本学情報基盤センの急速な増加や，国から大学等への対応要請 [7] を踏ターの下部組織として ICT 教育支援ルームが発足しまえて，本学が契約する組織利用のクラウドサービス

た [3]．発足当初，「授業用デジタル教材制作支援」を等，利用者の認証に関連する機能を多要素認証を必須始めとする教員に向けた ICT 支援を中心として活動とするように進めていく運びとなった [8]．このとき，していた [4]. 先に述べた PC 必携事業の実施やコロナ

従前の情報基盤システムにおいては統合認証システ

禍における利用者対応 [5]，そして直近の 2021 年の情ムやクラウドサービスを組織として利用していなかっ報基盤システムリプレースに伴う利用者対応と，そのたため，これまで利用者向けサービスとして提供され時々に求められるニーズに応じて，ICT 教育支援ルーていた認証方法についても大きな変更を伴うこととなムが担う役割は遷り変わりをしている．

り，大規模な利用方法の変更を利用者に強いることとここまでに述べた，特徴的な ICT 支援の事項を時系なった．そのため，利用者に対して各種認証基盤の利列にまとめると，図 1 のように 3 つの時期に区分する

用方法変更の案内並びに多要素認証必須化作業に関すことができる．

るフォローアップを実施することとなった [2]．既存

2.1.1 PC 必携事業開始後（2017 年度 ∼）の利用者への案内を丁寧に行うべく，認証基盤によっ

図 1 で示した通り，本学では 2017 年度より学部入学生に対して PC 必携事業を実施してきている．これに伴い，学部新入生への必携 PC セットアップの支援を要する状況となった．て多要素認証必須化の切替時期は異なるものの，約 1年をかけてその切替作業を実施した．
新入生へのセットアップ対応の観点からは，必携

PC のセットアップ支援もこれまで通りの規模で行い

449

つつも，コロナ禍の影響によるオンライン授業のため

表 1 2022 年度における正規学生の区分とその入学の準備や，リプレースに伴う認証基盤の利用方法の変者数（人）更といった影響を受け，全学アカウントのセットアッ大学キャンパスプ作業に係る支援の需要が見込まれた．リプレース

柏原天王寺

初年度は，新入生の年度初めのスケジュールの都合も学部

86570あり，新入生ガイダンスの前後等のいわゆる空き時間

大学院8575にセットアップ支援を案内することになったが，リプ特別支援専攻科

30-

レース以前に比べると，統合認証システムの認証に紐づいた学習管理システムの利用を学外から行う上でアカウントに関連するためにセットアップを完了させる

新入生に対しては，新入生ガイダンスの時間を利用しべき事項が増加し，新入生に対して大きな混乱を招くて，説明する機会を得た．ただし，短時間でその設定こととなった．

事項を理解してもらい，実際に設定を行ってもらう必

2.1.3

多要素認証必須化後（2022 年度 ∼）

要があるため，新入生に対して非同期に説明できる資情報基盤システムリプレースに伴う多認証認証必須料が必要であった．そこで，授業参加への影響度合い化の変更に加えて 2021 年 9 月に履修管理・登録等をや設定の緊急性を考慮した上で，これまでに提供して行う教務システムのリプレースが実施され，この教務きた Web ページの設定マニュアルに加えて，とくにシステムも統合認証を経由する利用に変更された．こ設定の緊急性が高いものについては「セットアップガの変更によって，翌年度 2022 年度の新入生におけるアイド」と称した紙冊子マニュアルを新入生に配布した．

カウントセットアップに多大な影響が生じることが懸

2.2.2

新入生ガイダンスにおける支援念された．統合認証システムの多要素認証に目を向け

本学にはメインキャンパスである柏原キャンパス

ると，リプレース直後においては，大学から提供されと，都市型キャンパスで夜間学生を受け入れている天た情報以外の，他の認証要素をユーザー自身に設定依王寺キャンパスがあり，入学直後の新入生数は大きく頼を行う方式を取っていた．そのため，多要素認証に表 1 のような区分に分けることができる．

関連するワンタイムパスワードの送付先については，いずれの区分の入学生においても，新入生ガイダ初期値を特に設定していなかったが，これが大学アカンスによる説明を行う際はクラス分けを行い，専攻・ウントを利用する上での混乱を招く原因であった．そコース別ガイダンスとともに新入生に必要な事項のこで，2022 年度からの新規利用者に対してアカウント説明を行う．その中で，情報基盤センターからの説明セットアップの障壁を下げるべく，統合認証システムは情報端末の操作を伴うため，専門的知識を有していにおけるワンタイムパスワード送付先の初期値を全学る人員をそのガイダンスに配置し，当該新入生に対しメールである大教 Gmail に設定されるように変更をて直接説明する機会を提供することが望ましい状況で行うようにした．この設定変更により，大学から提供あった．例えば特別支援専攻科といった，説明会の時された全学メールの受信環境を利用者が整えることが間帯が他のガイダンスと重ならず，専門スタッフの人できれば，2021 年度当初のような混乱を避けることが員配置が可能な箇所については，情報基盤センターにできると考えた．しかし，初期設定をユーザー作成時関係のあるスタッフを派遣することとし，セットアッに済ませた場合でも，クラウドサービスに対しての多プの説明とともに操作支援を行うことで対応した．し要素認証設定等，利用者に対する初期設定はリプレーかし，柏原キャンパスの学部新入生においては同時間ス以前に比べると複雑化する状況となった．

帯に 24 教室に分散し，それぞれの会場でガイダンスを2.2 2022 年度における新入生支援の実施実施する段取りとなっており，専門スタッフを各会場

本節では，過去に実施してきた新入生支援について，に派遣することは困難であった．そのため，同時間帯直近で実施した 2022 年度の支援内容について述べる．に並行して開催される新入生ガイダンスについては，

2.2.1

支援実施に向けた準備

紙冊子のセットアップガイド及び情報基盤センター担

情報基盤システムリプレースに伴う利用者に対して当教員によって事前収録したそのガイドの設定説明動の各種認証基盤の多要素認証必須化を受けて，情報基画を各会場で会場担当スタッフに上映してもらい，各盤センターとしてアカウントのセットアップ実施のた自で設定を行うように委ねる形を取った．専門スタッ

めの説明機会を新規利用者に提供する必要が生じた．

フを配置できた会場では，きめ細やかな支援が行き届450

いたため，その後の大きな混乱は殆ど見られなかったが，専門スタッフを配置せずに動画の説明に委ねた会場においては，必要事項の説明は展開できたものの，動画の説明内容を理解できない様子が記録されており，結果として説明会後に案内をしていたセットアップフォロー会に，柏原キャンパスの学部学生が多く殺到することとなった．

2.2.3 2022 年度の新入生ガイダンス実施で得られた成果と課題紙冊子のマニュアルに作業緊急性の高い項目を集中して掲載し，直接新入生に説明を実施できた会場に関

図2

しては，きめ細やかな支援を実施することができ，そ新入生に配布された資料一式（図の左下にある紺色表紙が「新入生のための IT セットアップガイの後のフォローアップ実施件数を低減させることがド 2023」）できた．その一方で同時並行展開した柏原キャンパスの学部新入生の対応には次のような課題が残ることとなった．

フルカラーの冊子で提供することとした（図 2）．

• フォローアップ対応件数を低減させるための，ガイダンスのための説明時間及び設定時間，そしてまた，新入生が自身のセットアップに係る作業進捗を俯瞰できるように，「チェックリスト」を冊子巻末に付記していたものを，説明資料とチェックリストを分それに伴う設定支援人員の配置• 同時間帯の設定作業実施を前提とした説明動画の離させることで，資料と確認事項に対するアクセシビリティの向上を図った．

収録• 入学直後の学部新入生が所有する情報端末とリテ

2023 年度を迎える直前の 2023 年 3 月末に，完成した冊子とともに ICT 教育支援ルームの学生スタッフ

ラシーレベルを想定した説明を起用して複数機種の動作検証を行い，新入生ガイダンス時の支援を行う上での問題点の洗い出しを行い，3 2023 年度における新入生支援の実施当日に備えた．

先に述べた成果と課題を踏まえ，2023 年度の新入3.2

支援スタッフの配置と当日の支援生に対する ICT に係るセットアップ支援においては，2023 年度の新入生ガイダンスにおいて，同時間帯に主目的としてフォローアップ対応件数の低減をする開催される会場数を制限するため，専攻・コースごとべく，新入生ガイダンス内での情報基盤センター教職に分かれた 25 会場を 1 セッションごとに 7 会場程度

員による説明及び設定支援をそれぞれの会場に出向いになるように分け，計 4 つの異なる時間帯に分散させて実施することとした．本章ではその実施について述た. 2022 年度と 2023 年度における新入生ガイダンス

べる．

当日のタイムテーブルを比較したものを図 3 に示す.

3.1
3.1.1

事前準備

この変更によって，同時間帯に並行して実施されるマニュアル・チェックリストの整備

新入生ガイダンスの会場数は最大で 8 会場になり，12022 年度新入生に対して配布したセットアップガ
イドを元にして，2022 年度中に発生した OS アップ
デート等による UI の変更をはじめとするマイナーアップデートを行い，「新入生のための IT セットアップガイド 2023」と称して主に新入生向けのアカウントに係るセットアップマニュアルを作成した．

会場あたりにかけられる人員を増やすことが可能となった.
新入生ガイダンス全体のうち，情報基盤センターに配当された時間帯は 30 分間であった．
各会場において，説明内容に差が発生しないよう事
前に収録した動画によるアカウントに関する内容と新2022 年度の冊子がモノクロによる印刷であったも入生に要求される多要素認証設定に関する内容の説明のに対し，新入生に配布される資料一式の中から，当を行った. その後，新入生に配布されたアカウント情該冊子をすぐに新入生が探し出せるように，表紙を他報に対して，同時に配布したチェックリストをもとに，の資料表紙の色と重複しないものを選定し，全ページ特に緊急性の高い IT セットアップに関しての作業時

451

図3

新入生ガイダンス当日のタイムテーブルの比較（左：2022 年度，右：2023 年度）間を確保した．

るため，正確な対応件数を反映しているものではなく，緊急性の高いセットアップ作業として，大学からのマニュアルや動画による説明だけで作業が実施できた連絡の要となる全学メールである大教 Gmail の閲覧かどうかを図るための目安の指標として用いている．

設定のほか，履修登録を行うために必要な統合認証シ

これは，当日の新入生ガイダンスに出席した柏原

ステムのワンタイムパスワード受信確認を新入生に説キャンパス所属の新入生 (学部生，大学院生，特別支明した．

援専攻科学生)987 人中のうち，約 30% 以上の新入生

分散した各会場には，情報基盤センター教職員 1 名

に対して，マニュアルや動画による説明に加えて個別に加え，ICT 教育支援ルームに在籍している学生スの支援を要したことを意味する．その一方で，新入生タッフのほか，大学生協学生スタッフの計 4-6 名を 1ガイダンス終了後にフォローアップのために開催したつのユニットからなる支援チームとして派遣した. 学

セットアップ支援会における支援については，対応件

生スタッフが解決できない案件に関しては，支援チー数が 6 件となっており，2022 年度の同内容の対応件数

ム内の情報基盤センター教職員にその案件をエスカである 125 件と比べると 95.2% 減と大幅な減少がみレーションするように指示を行った．

られた.

同内容のガイダンスを 4 つの異なる時間帯に分散して展開したため，1 つの支援チームにおいて，担当時間帯のガイダンス終了した後に，次の支援担当箇所へ

4.2

授業開始前後の対応数の変化

ICT 教育支援ルームにおける 2022 年 4 月及び 2023
年 4 月の支援内容の内訳を図 4 に示す.の移動を繰り返すことで対応を図った．

4 支援実施の結果とその考察
本章では，2023 年度に実施した新入生支援について，前年度である 2022 年度新入生対応との支援件数の比較結果を述べる．その後，その結果に対する考察
図 4 ICT 教育支援ルームにおける 4 月の支援内容を行う．

4.1

内訳（件）

ガイダンス当日の対応数の変化

2023 年度新入生ガイダンス実施会場における支援件数について，記録として確認できる内容だけでも300 件以上の新入生に対する支援対応を行った．なお，この記録は担当会場からの報告に基づく内容であ2023 年 4 月の多要素認証設定等の ID に関するセットアップ支援の件数は前年度である 2022 年 4 月と比較して，129 件から 56 件と約 6 割近くの減少が見られた．しかし，教務システム等の大学システムを含む

452

ICT 環境セットアップ以外の支援件数が増加したたに実施した新入生支援結果とその課題について報告をめ，結果として全体的な支援件数に大きな差は見られ行った. 2022 年度に一部で展開した，ガイダンス会場なかった．

への情報基盤センター職員派遣によるセットアップ支考察援による実施結果を受け，2023 年度ではその対象を新4.3

4 章より，新入生ガイダンス当日の支援について，前入生全体に拡大し，一斉に支援を行った. 結果として，年度の 125 件から 6 件と，対応件数に大幅な減少がみ

ID セットアップについて，新入生ガイダンス当日のられた. また，ICT 教育支援ルームにおける 2023 年 4フォローアップ会での対応件数は前年比 4.8% となっ月の支援内容についても，ID セットアップに関する支た. また，2023 年 4 月期の ICT 教育支援ルームにお援件数に大幅な減少がみられた. このことから，新入ける支援内容としても，ID セットアップに関しては前生ガイダンス時にそれぞれの会場に出向いて実施した

年比 43.4% と，どちらも支援件数に大幅な減少がみら支援について，その後の対応の要支援者数の抑制に大れた.

きな効果があったことが考えられる．結果として，準今後の課題として，準備と支援のそれぞれにかかる備段階における人的コスト面では大きな負担はあったコストを定量的に算出し，持続可能な人員配置をそのものの，2023 年度新入生ガイダンスにおいて得られた準備体制の構築が挙げられる．

支援件数の減少を考慮すると，2023 年度の新入生支援は 2022 年度と比較して優位性があったと考えられる．

4.4 2024 年度新入生に対する支援実施に向けて

参考文献[1] 大 阪 教 育 大 学 ，中 期 目 標・中 期 計 画 ，先の内容を踏まえ，2024 年度の新入生に対するアカ
ウントセットアップに関連する支援実施に向けた課題を述べる.

https://osaka-kyoiku.ac.jp/university/plan/mplan.html (2023-10-08 参照)[2] 尾崎拓郎, 松井聴治, 佐藤隆士, 複数種の多要素認はじめに，事前準備にかかるコストを削減させるこ

証必須化に伴う運用とその支援, 大学 ICT 推進協とが挙げられる. 4.3 節で述べた通り，今回実施した支議会 2022 年度年次大会,13PM2P-14,2022.

援体制自体にはその後の支援件数の抑制の観点から，[3] 尾崎拓郎,ICT 教育支援ルームの発足と運用, 大一定の効果がみられている. しかし，研修等の事前準

阪 教 育 大 学 情 報 処 理 セ ン タ ー 年 報,Vol.17 and備に割いた人的コストは大きく，そのコストを大幅に18,pp.12-19,2015.

上回る恩恵を受けられているかについては課題が残っ[4] 尾崎拓郎, 糸数学, 岡本匡史, 佐藤隆士，ICT 教た. ただし，今年度実施した対応を次年度以降も継続

育支援ルームによる全学的な ICT 教育支援の取して行うのであれば，配置決定や事前研修等のコストり組み, 大学 ICT 推進協議会 2015 年度年次大を削減できる可能性があると考えられる.

会,2B1-9,2015.

また，年度を跨ぐことにより，今年度支援に関わっ[5] 山本望実, 尾崎拓郎, 自動応答システムを活用したた教職員及び学生の入れ替わりが一定数予想される.

オンライン IT サポートデスクの構築と運用, 情そのため，新しく支援に関わるスタッフについては事報科学技術フォーラム 2020,N-007,2020.

前研修を再度行う必要があったり，人員配置を再度検[6] 尾崎拓郎, 中西（増野）亜実, 橋本健一, 佐藤隆

討しなければならなかったりと，前年度通りの支援体

士,BYOD 環境の構築事業とその支援体制の強化,制を継続して行うことは困難である. さらに，本学で大学 ICT 推進協議会 2017 年度年次大会,FP1-

は 2024 年度に教員養成課程改組が予定されており，

15,2017.

新入生ガイダンス自体の実施体制が 2023 年度と異なる可能性がある.

[7] 国立情報学研究所, 高等教育機関の情報セキュリ
ティ対策のためのサンプル規程集 (2022 年度版),これらのことを踏まえ，次年度以降，運用コストを見定めつつ，効果的な支援体制について検討を行う．

https://www.nii.ac.jp/service/sp/, 2023．
(2023-10-08 参照)[8] 山本望実, 坂本伸行, 松井聴治, 尾崎拓郎, 佐藤

5 おわりに隆士, 多要素認証未設定者に対する利用資格変更

本稿では，本学情報基盤センターが提供する ICT自動対応システムの提案, 情報処理学会, 研究報

サービスの変遷に伴う新入生に対する ICT 環境セッ

告インターネットと運用技術（IOT）, Vol.2022-

トアップへの支援活動の沿革について述べ，2023 年度

IOT-56，No.24, pp.1–3, 2022．

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