管理 No：007-01
更新日：2021 年 10 月 1 日

ノアサポートセンターお役立ち情報＜Vol.7＞
今回のお役立ち情報は・・・
機器トラブルが起きた場合の対処法を、よくあるお問合せの中からピックアップしてご案内させていただきます。

機器トラブルの対処方法（画面、スキャナ、バックアップ）

注意事項

ご使用の型番などにより、操作や接続・ボタン・ランプの位置が違う場合がございます。
また、トラブルの内容によりご案内させていただいている内容では復旧しない場合がございます。
その際はノアサポートセンターまでご連絡ください。（販売店のお客様は、販売店までご相談ください）

1. 画面(モニター)が急に真っ暗になった※デスクトップパソコンをご使用のお客様

画面に物や手が当たったなどで画面が真っ暗(カーソルや文字など、何も表示されていない状態)になる場合があります。
次の点をご確認ください。
確認内容
1

パソコンの電源が切れていませ2

対処方法●パソコン本体(CDをセットする機器)の電源ランプをご確認ください。

んか？

●パソコンの電源が入っていない場合は電源を入れてください。

画面の電源が●画面(モニター)の電源ランプをご確認ください。

切れていません●電源が入っていない場合は、画面の電源ボタン(か？

図1 パソコンの一例

電源ランプ

図2 画面(モニター)の一例)を押下し、電源を入れてください。

電源ボタン※表面上にボタンがない型番は、マークの下(底側)にボタンがマークある場合がございます。
●電源が入らない場合は、次項「3」をご確認ください。
3

図3 画面(モニター)背面の一例

ケーブルの接触 ●画面(モニター)背面のケーブルをご確認ください。
不良ではありまケーブルが抜けていないか、ゆるんでいないか等ご確認いただ

せんか？

き、挿しなおしてください。
また、それぞれのケーブルの接続先は、＊電源ケーブルはコンセント(またはパソコン裏側)＊モニターケーブルはパソコンの裏側(または画面切替器)接続されています。それぞれの接続先もご確認ください。

電源ケーブル

モニターケーブル※黒い画面や青い画面にエラーが出ている場合は、パソコン側のエラーとなります。ノアサポートセンターまでご連絡ください。
（販売店のお客様は、販売店までご相談ください）1© NOAHMEDICAL SYSTEM Co., Ltd. All Rights Reserved.

2. スキャナが反応しない ※「ScanSnap」をご使用のお客様スキャナが反応しない場合、次の点をご確認ください。
※ご使用の機種の型番により、対処方法が違う場合があります。
※手順の中にパソコン再起動が必要な場合があります。親機でスキャナをご使用の場合、パソコン再起動中は子機の調剤システムが使用できませんので、子機を使用していないタイミングでパソコン再起動をお願いします。
確認内容
1

対処方法

スキャナの電源が切●正常な状態の時は青色にランプが点灯します。

れていませんか？

●電源が入っていない場合は、スキャナの背面に接続されている電源ケーブルとUSBケーブルをご確認ください。

2

タ ス ク バ ー に あ る ●画面右下のタスクバーの通知領域よりご確認ください。
「 ScanSnap ｣ ア イ①タスクバーの通知領域の「∧」マークをクリックし、「ScanSnap」アイコン()を探します。

コンは青色ですか？

②アイコンの状況を確認してください。
アイコンなし●画面左下のスタートメニューより、「ScanSnap Manager」フォルダ→「ScanSnap Manager」を選択します。
●アイコンが表示されない場合は、スキャナの電源ケーブルとUSBケーブルを抜き差ししてください。
●復旧しない場合は、パソコンを再起動してください。

グレーアイコン()●スキャナの電源ケーブルとUSBケーブルを抜き差ししてください。
●画面左下のスタートメニューより、「ScanSnap Manager」フォルダ→「ScanSnapサポートツール」→[修復]ボタンを選択→[実行]ボタンを選択してください。
＊エラーが出る場合や復旧しない場合はパソコンを再起動してください。
＊修復が完了した場合は「ScanSnap Manager」フォルダ→「ScanSnap Manager」を選択し、タスクバーのアイコンが青色になっているかご確認ください。

青アイコン()●スキャナの給紙カバーを開け閉めして、スキャナの再起動を行ってください。

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3. バックアップ時に「○:\が使用不能」と表示される
多くのお客様はバックアップを外付けの媒体(ハードディスクや SD カードなど)に保存いただいています。
USB メモリを使用して取り外す際に誤ってバックアップ用の媒体を選択して、パソコンが外付けの媒体を認識できずバックアップ時にエラーが出る場合があります。次の点をご確認ください。
外付けハードディスク(以下、外付け HDD)などをご使用の場合
確認内容
1

対処方法

外付け HDD の電源●外付けHDDの電源が入っているかご確認ください。

は入っていますか？

●電源が入っていない場合は、電源ケーブルが接続できているかご確認ください。

図4 外付けHDDの一例●電源ボタンがあるタイプの機種は電源ボタンの確認をお願いします。
2

ケーブルの接触不良●外付けHDDとパソコンを接続しているケーブルをご確認くださではありませんか？

い。ケーブルが抜けている場合は接続をお願いします。
●パソコンに外付けHDDを改めて認識させるため、ケーブルが接続できている場合でもケーブルの抜き差しをしてください。
●復旧しない場合は、パソコンを再起動してください。

外付け HDD

SD カードやコンパクトフラッシュカード(以下、CF カード)をご使用の場合確認内容
1

カードが正しくセット対処方法●SDカードやCFカードがカードリーダーに正しくセットされてされていますか？

いるかご確認ください。
●複数のカードをご使用の場合は他のカードでバックアップ

図5 SDカードの一例をお試しください。
他のカードでバックアップが取れる場合は、カード不良の可能性がございます。
2

ケーブルの接触不良●カードリーダーとパソコンを接続しているケーブルをご確認く

ではありませんか？

ださい。
ケーブルが抜けている場合は接続をお願いします。
●パソコンにカードリーダーを改めて認識させるため、ケーブルがSD カード接続できている場合でもケーブルの抜き差しをしてください。
●復旧しない場合は、パソコンを再起動してください。
※商標について・ScanSnap、ScanSnap Manager は株式会社 PFU の商標または登録商標です。
・その他会社名、システム名、各製品名は一般に各社の商標または登録商標です。
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予めご了承のほどお願いいたします。

■本件についてのお問合先

ノアメディカルシステム株式会社 ノアサポートセンター TEL:092-283-5560

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