令和４年度※サービス評価委員：藤沢様
出席者
項
Ａ．

目

事業所自己評価の確認※市町村職員：山岸様、大西様※在宅介護サービスセンター：安田様
内容

富洲原複合型サービスセンター「サービス評価」※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様※地域包括支援センター：中嶋様

事業所職員：野島、田原

前回の改善計画
事業所意見
サービス評価委員●方向性を見失 ●各自、担当利用者につい スタッフ同士でのミわないためにては把握しプランに反映さ ミーティング等で協力
も、テーマを設 せれたが、全ての利用者の しあっていく
け目標を掲げ取 把握についてはまだ不十分
・自己評価にスタッ り組んで行く。 であった。
フの意見が反映され 今年度のテーマ ●情報の共有は電子カルテているかも「知識・技術 やノートの活用で無駄をなの向上」を継続 くし時間の短縮に繋がっ
・改善計画は具体的し、目標に「個 た。
か
別ケアのための ●前年度に比べると少しずサービス向上」 つできていることが増えてに取り組んで行 きた。お互いがカバーし合く。
えるよう協力していた。
●自己評価より、できていな
いところは改善し、できているところは発展できるようにサポートしていく。
●サービス残業を無くす。
・事業所のスタッフ全員で自己評価に取り組んだか

総括表

地域意見
今回の改善計画●「7．運営」「8．質を向上させるための取り組 ●電子カルテやノートをみ」など、職員さんによって回答にバラツキが見 利用した情報共有「報・られる項目が気になります。自己評価低い＝取組 連・相」の徹底を行い、みができていないというだけではなく、その職員 時間を有効活用する。
さんの理想が高い可能性もあります。バラツキが ●メンバーシップが発揮大きかった項目はそもそも何をもって「できてい できるような体制作りをる」と判断するか、その認識を共有できていな 行う。
かったのではないかと思います。（山岸）●今年度のテーマ「モチ●それぞれ自己評価は確認させていただいた。例 ベーションの向上」、目えば、情報共有に関し、利用者の変化等について 標に「明るく・楽しく・
ミーティングや電子カルテなどにより、スタッフ 元気よく」間において情報共有に努められていることは理解できた。今後も工夫を重ね、その共有に努めていただきたい。（大西）●始業時、終業時には情報の伝達が特に大事かと思いますので、より良いサポートに取り組んでください。（西岡）●今年度テーマ「知識・技術の向上」の具体的事項を示して、取り組むことが必要と思います。またその達成率を数値化する検討は何処ですか。
（黒田）●各スタッフの自己評価をまとめ、ミーティングで、全体の評価として総評とする流れがすばらしい。貴センターの目標や運営が、１スタッフへと連動されていることに繋がっていると考えるためです。
・「個別ケアのためのサービス向上」とは、どんな事柄がひとつでも良いので教えてください。
（中嶋）●前回の課題に対する自己評価を見ると、個々の意識の高さを感じました。各利用者様により要望や対応がちがうなか、お互いをカバーし合える体制が職員間に見られるのは心強いと感じました。
（安田）令和４年度※サービス評価委員：藤沢様

富洲原複合型サービスセンター「サービス評価」※市町村職員：山岸様、大西様

総括表※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様※地域包括支援センター：中嶋様

出席者※在宅介護サービスセンター：安田様
項目Ｂ．
事業所のしつらえ・環境

内容・家族や地域の方が、事業所に入りやすい工夫がされているか
・事業所内・外に不快な音・臭いはなく居心地の良い空間か・日中、事業所の門・玄関に鍵はかかっていないか

前回の改善計画

事業所職員：野島、田原事業所意見

サービス評価委員●新しい生活様 ●昨年度同様、センター内 安全・安心のできる場
式を踏まえ、居 で過ごす事も多かった為、 づくりを家族、地域の心地の良い空間 季節を感じられるように室 人と一緒に環境整えづくりは継続し 内装飾やイベント、レク る。
分かりやすい環 レーションを工夫し毎日楽境を整える。
しく過ごしてもらえるよう●常に危険個所 にした｡ 家庭菜園や１のはないかの確認 つく日の手作りおやつの提を行い、利用者 供も継続した。
様が安全に過ごせるよう気を配る。

地域意見

今回の改善計画●掲示物は毎月季節感のあるものに更新されてお ●利用日が心待ちになるり好感が持てます。ただ1階の玄関からデイルー ような活動や空間作りをムへの導線が少し暗い印象があります。（夕方に 行い、笑顔が増える日をお邪魔しているからかもしれませんが…）。
多く作る。
・認知症のある利用者様が多いのであれば、「浴 ●危険個所や安全確認は室」などのお部屋の看板？をもう少し大きく、イ 常に行い、利用者様が安ラスト入りのものにしていただいた方が方が分か 心して過ごせるよう気をりやすいかなと感じました。（山岸）配る。
●コロナ禍のために室内で過ごすことが多い中、室内を利用者の方々の作品で装飾するなど工夫も見られた。（大西）●事業所に入りやすい工夫は大切かと思いますが、不審者防止対策も考慮していただけたらと思います。（西岡）●季節感や時間的感覚を持つことは大切であり、引続き家庭菜園、手作りおやつの提供は評価できます。（黒田）●家族や地域の方が気軽に入りやすいかどうかについては、感染対策上、新しい生活様式に沿った体制となる ため、直接的な接触頻度は少くなるのが現状であると考えます。 ・利用者にとって居心地が良いかどうかについて、新しい生活様式に応じた取り組みをされていることに評価 が出来ると思います。具体的には、感染対策を継続されている事、季節を感じる事ができるように室内装飾等 を行われた事。 ・利用者さんの生活環境として、不快な音や臭いはない。玄関等の管理方
法は、利用者様の安全確保を踏まえ た管理方法がなされていると考えます。（中嶋）●目にも気分的にも楽しくなるような魅力的な掲
示物はとても好感がもてます。スライドを見させていただく中で利用者様達が楽しげに作られている姿も心惹かれます。居心地の良き雰囲気の良さがつたわって来るように思います。（安田）※サービス評価委員：藤沢様※市町村職員：山岸様、大西様※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様※地域包括支援センター：中嶋様

出席者※在宅介護サービスセンター：安田様
項
Ｃ．

目内容

前回の改善計画

事業所職員：野島、田原事業所意見

サービス評価委員●地域の行事や ●今年度は、夏祭りで協働 地域に出向いて、社会イベントの参加 しようとしたが中止になり 福祉活動に参加できる事業所と地域のは勿論だ
残念だったが消防訓練へ参 ように。例えば、保育
かかわり ・事業所は、地域の が、Withコロナ 加をさせて頂いた。また事 園、幼稚園、小学校、方に知られているか も踏まえそれ以 業所を知ってもらうため中学校に事業所へ来て外での地域との に、奉仕作業への参加も始 いただ
・事業所のスタッフ 関わりを増やめた。
く。
は地域の行事やイベ事業所のPR活動を自治ントに参加している す。
か会・社会福祉協議会・民生委員会に回覧をして頂く。
・職員の挨拶・態度はきちんとしている
か

地域意見

今回の改善計画● 自己評価も拝見しましたが、コロナ禍の中で ●地域行事やイベントへ地域や他機関とのかかわりがどうしても少なく の参加、奉仕作業を継続なってしまったという葛藤が伺うかがえます。コ する。
ロナの5類移向を受けて、これから少しずつ地域 ●地域の方と関われる機行事も復活してくるのではないかと思います。 会を増やし交流をはか「かかわりたい」というお気持ちは感じられます る。
のでタイミング良く連携できることを期待しています。（山岸）●文化祭や防災訓練でお見かけしたが、特に、文化祭への参加の折りには施設利用者の方々の喜んでいる様子が伺えた。併せて、スタッフの方々のご苦労も垣間見ることができた。
（大西）●年末行事のもちつき等も再開できたらいいかと思います。（西岡）●コロナ感染症対応の変更により、外へ出る機会も増えるので地域の行事に参加が望まれます。
（黒田）●スタッフの方々の接遇は、丁寧で、感じ良くなされています。
・地域の方に貴施設について周知されているかど
うかは、運営推進会議で知名度が低いとの意見は耳にするこ とがないため、一定のレベルで浸透していると考えます。
・コロナ禍であるが、消防訓練、奉仕活動へ参加されているのが評価できると考えます。
（中嶋）●コロナ禍では1人暮らしの方やご家族ともに複合型のメリットを強く感じられたのではないかと思います。複合の良きメリットを広くアピールでき地域にある強みと感じていただけるよう地域行事など関りを持つ機会が増え多くの方に複合の良さがつたわることを願います。（安田）※サービス評価委員：藤沢様
出席者
項

目Ｄ．
地域に出向いて本人の暮らしを支える取組み※市町村職員：山岸様、大西様※在宅介護サービスセンター：安田様
内容・利用者を事業所の中だけに閉じ込めていないか

前回の改善計画※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様

事業所職員：野島、田原事業所意見

サービス評価委員●利用者さんの ●コロナの感染状況を見な 長寿会、市民センター
住んでる地域を がら、ドライブでの花見、 事業の集まる場での、知るためMapの作 イオンでお茶、文化祭への アピール活動を。
・利用者は地域の行 成を行い、地域 参加を行った。
事やイベントに参加 の理解と暮らし ●Mapというよりただの地しているかを支える資源の 図になってしまったので改確認を行い、支 善が必要。
・利用者以外の近所の方などへも、事業 援につなげる。
所は関わっているか※地域包括支援センター：中嶋様

地域意見

今回の改善計画●複合型サービスというサービス形態を知ってい ●利用者の住んでいる地ただくためにも、事業所側から地域へのアプロー 域をもっと知る。
チは必要かと思います。コロナ禍で難しい点も多 ●事業所周辺の資源Mapのかったとは思いますが、今年度から始めた「ふく 作成を行い支援につなげごう通信」を活かして、利用者の方々と地域の る。
方々を上手くつなげることができないかな…と思ったりします。富洲原在介さんとも協働して認知症カフェやサポーター養成講座などができると最高ですが…。（山岸）●コロナ禍であったため、施設利用者が地域に出向くことは制限があった、やむを得ないと感じている。また、訪問看護はきめ細かいサービスを提供してもらっていると理解している。（大西）●昭和時代の地域の地図（商店等）作りを利用者と話し合ってはいかがでしょうか？（西岡）●コロナ感染症対応の変更により、外へ出る機会も増えるので地域の行事に参加が望まれます。
（黒田）●コロナ禍であるが、文化祭への参加、イオンでのお茶、ドライブによる花見をされていることが評価できる と考えます。
・利用者さんの住み慣れた地域をもっと知るた
め、MAP作成に取り組まれたことが、受けでなく、貴センター から地域をしろうとする姿勢が評価できると考えます。（中嶋）●コロナ禍で積極的に地域に出る事が難しい時期
ではありましたが、近くに複合サービスがありどの様な方に、特にメリットに感じられる様身内に1人暮らしの方がいるこれからの介護に不安を感じている家族さん達に知ってもらえる取り組みもできると良いのではないでしょうか。（安田）令和４年度※サービス評価委員：藤沢様
出席者項目Ｅ．
運営推進会議を活かした取組み※市町村職員：山岸様、大西様※在宅介護サービスセンター：安田様
内容・事業所の取組みが分かりやすく説明されているか

前回の改善計画

富洲原複合型サービスセンター「サービス評価」

総括表※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様※地域包括支援センター：中嶋様

事業所職員：野島、田原事業所意見

サービス評価委員●事業所の取り ●事業所の取組みや家族の 地域の人々の意見を聞組みを知っても 声が伝わるよう、映像で見 く。
らうために、家 てもらうようにした。どん・地域の心配な方等 族や利用者さん なところか理解してもらの事例検討が行われ の声を発信して い、改善が必要なところがているかいく。
あれば運営に反映していき●運営推進会議たい。
・運営推進会議で出た意見を改善につな をより有意義なげているかものにする。

地域意見

今回の改善計画●運営推進会議で活発に意見が出ており、事業所 ●スライドでの事業所のさん側が真摯に対応しようとされている姿勢が伝 様子は今後も継続し、映わってきます。地域のキーパーソンの方々に事業 像での実際の様子なども所さんのことを知っていただくことで、地域との 伝えていく。
かかわりのチャンスが増えていくと思います。年 ●運営推進会議をより有度初めの方で「看多機とは」というDVDを観てい 意義なものにする。
ただいた試みはよかったと思いました。（山岸）●映像をとおしての報告によって、日頃の施設内での様子は理解しやすかった。その会議での意見もふまえ、運営改善が図られているものと思っている。（大西）●コロナにより引きこもりの高齢者が増えたかと思います。各団体に声かけをして、一人暮らしの方を訪問してみてはいかがですか…（西岡）●「ふくごう通信」の発行、ビデオによる事業所での様子などを取り入れたことは、運営面の改善に反映できるので評価できます。今後も継続を望みます。（黒田）●運営推進会議において、映像による日頃の様子を見る事が出来、言葉よりもより明確にご様子がわかるので ありがたく、喜ばれている様子をみてうれしい気持ちになります。（中嶋）●始めに複合型サービスとは…「看多機とは…」とDVDを使いおしえていただき理解が深まりました。それらを多くの人が知る機会があれば複合型の利便性をより感じていただけると思いました。
（安田）※サービス評価委員：藤沢様
出席者
項※在宅介護サービスセンター：安田様

目Ｆ．
事業所の防災・災害対策※市町村職員：山岸様、大西様

内容

前回の改善計画

事業所は、地域 ●BCPの作成。の防災訓練に参加しているか
・事業所の防災計画・防災訓練の内容は把握できているか・

災害時、事業所は頼りになるか・※地域住民：西岡様、黒田様、坂本様※地域包括支援センター：中嶋様

事業所職員：野島、田原事業所意見

サービス評価委員●現実的なBCPを作成する 自治会の防災訓練に参に当たり、地域の防災訓練 加する。事業所が防災に参加させて頂いた。現状 訓練を地域の人々と一を踏まえ早急に作成する。 緒に行っては。自治会の協力を得て行う。

地域意見

今回の改善計画●水害リスクが高い立地であることから、きっと ●地域の防災訓練への参防災備蓄などの備えはされているのだろうとお思 加。
います。BCPの策定はもちろん大切ですが、有事 ●BCPの作成を行い周知すのときに「誰が」優先順位を決めてトラブルを解 る。
決していくのか、職員さんの間でのイメージの共 ●年2回の防災訓練は勿有が重要ではないかと思います。（山岸）論、夜間の防災訓練も1回●事業所における対策は検討中の内容もあるよう 行う。
だが、地域での防災・災害対策における情報提供の協力は可能である。（大西）●現実として防災・災害対策はかなり困難かと思います。利用者の家族と共に話し合いの場を作ってみてはいかがでしょうか。（西岡）●引続き、事業所内での検討が必要です。
（黒田）●BCP作成は、様々な分野おいても作成が求められている状況下であり、一先ず作成したBCPを机上訓練でいいので、運用をイメージした訓練を行うと、さらなる課題が見つかると専門家よりお聞きしたことがあります 。一方職員も被災者となるため、法人または施設として、発災直後における職員の動きに関して、指針をお示しされることが良いと思います。
（中嶋）●地域から災害の不安が多い事もあり、ハザードマップなど活用し避難時の優先すべき事を職員全員で話し合い把握し優先順位を決め「見える化」できると、職員の方の不安も軽減するのではないかと思います。（安田）