社内管理者用／2023年度版

万引防止システムご利用ユーザー様へB

工業会 日本万引防止システム協会 DX推進プロジェクト セルフレジ不正防止タスクフォース

セルフレジ不正防止のための冊子
セルフレジ導入促進と不正対策の両立に向けて元を見られたくないので、従業員で、従業員から離れたで、従業員から離れた位置か従業から離れた位置か従業員に対して位置か従業員に対して背を向ける
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よう元を見られたくないので、従業員から離れた位置か従業員に対して背を向けるように配置してあるレジをあるレジを選ぶことがあるレジを選ぶことがあります。
選ぶことがあります。ではどのよあります。
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ではどのような不正行為があるのうな不正行
為があるので為があるのでに配置してあるレジを選ぶことがあります。ではどのような不正行為があるのでしょうか。基本は何ら
基本は何らかの方法で基本は何らかの方法で窃取する商かの方法で窃取する商品をスキャ窃取する商品をスキャンしないこ品をスキャンしないことが大半でンしないことが大半です。とが大半です。
しょうか。基本は何らかの方法で窃取する商品をスキャンしないことが大半です。

日頃、当工業会会員のシステムやサービスをご利用いただき誠に有難うございます。
2022年「スーパーマーケット年次統計調査報告書」によると、スーパーマーケットにおいてセルフレジの設置店舗がある企業割合は、2020年には15.8％だったものが2022年には25.2％になりました。セミセ
ルフレジを含めると既に７割以上のチェーンで導入が進んでいます。
ECRヨーロッパの2018年の調査（ https://www.jeas.gr.jp/pdf/20220824.pdf ）によるとセルフレジの売上構成比が１％増えるとロスは0.01％増えるとあります。つまり、売上構成比が50％となるとロスは0.5％増えることになります。さらに、モバイル（売場で移動しながら登録する）型は売上１％増でロスは0.07〜0.1％ 増えるとあります。
当工業会では、顧客満足度向上と売場の効率化と不正ロス削減の３課題の解決に向け、セルフレジ不正防止タスクフォースを組成し、関係する情報交換を行い、アウトプットとして本紙「セルフレジ不正防止のための冊子」を作成しました。
この冊子はフルセルフレジ（固定式セルフレジ）の不正を念頭に作成されておりますが、他の方式のセルフレジにも有用な共通対策があるため、対策の一助としてご活用いただければ幸甚に存じます。
なお、この冊子は犯罪企図者や一般の皆様の目に触れないよう社内管理をお願いします。
※PDF版ではA

セルフレジの種類

イ

セミセルフレジ

フルセルフレジでの不正の手口

フルセルフレジでの不正を防ぐには動作（行動）や手元に注視することが一つの方法です。不正をしようと考える者は、意識者は、意識しているか者は、意識しているか無意識かにしているか無意識かにかかわらず無意識かにかかわらず、手かかわらず方法です。不正をしようと考える者は、意識しているか無意識かにかかわらず、手イロ

スキャン飛ばし
スキャン飛ばし●スキャナーを通さずにスキャン●スキャナーを通さずにスキャナーを通さずにスキャンを通さずにスキャンしたふりをする
したふりをする●バーコードを手や他のもので●バーコードを手や他のバーコードを手や他のものでを手や他の隠すか、バーコードのバーコードのない面をーコードのない面をバーコードのない面をスキャナーの前に通しスキャナーの前に通し、スキャの前に通しスキャナーの前に通し、ンしたふりをする
ンしたふりをする●小型の商品を手に二つ持ち、●小型の商品を手に二つ持ち、小型の商品一つだけスキャンして一緒に一つだけス
袋に入れる

ホハ

フルセルフレジ（固定式セルフレジ）

商品登録もお客様が行い、支払い精算も行うもの。
大型店では複数台導入されていることが多いです。ただし一部は有人レジがあり、お客様が選べるようになっています。レジの行列に並びたくないお客様値は高いといえるでしょう。しかし、最近ではお客様も慣れてきて大量に購入する場合も利用することが普通に見られるようになりました。コンビニエンスストアなどでも導入が進んでおり、有人レジにお客様が並んでいるときに利用してもらうことが多く、お客様の利便性を高めるとともにレジの人員を増やさずにピーク時間帯（お客様が最も多く来店する）への対応もできるという利点もあります。

リをダウンロードしアカウントをつくるなどの準備が必要となります。

店舗が用意する場合もカートに取り付けられたものと、ハンディターミナルのものがあります。商品を大量に購入する場合もレジに並ばなくてよい、またレジでの登録時間がかからないなどのメリットがあるたC

セルフレジでの不正対策

イ

防犯カメラとAI（人工知能）による画像認識と識別を周知し、不正を抑止するために売場と同様にセルフレジ周辺に注意喚起を目的とした掲示をすることもよいでしょう。

め、店によっては３割以上のお客様が利用しています。

更に新たな技術として不正行為の動作をAIカメラで検知するシステムがいくつか開発されています。

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１

２

ホ

物理的コントロール

被害の拡大や再犯防止に向けて〇 顔認証システムと保安員の連携

セルフレジでの不正を防ぐには、レジエリアや店舗の出入口について改善が必要な場合があります。セル

セルフレジでの犯行を繰り返す場合は、JEAS認定の推フレジに限りませんがレジで発生する不正を抑止するためにお客様の利便性を損なわない範囲で可能な限り出入口を少なくすることも有効ですし、入口と出口を別々に設定するという方法も効果的です。売場とレジ奨顔認証システムや同じくJEAS認定の科学保安員を導入されることをお勧めします。対策が可視化されることで、よ周りの動線をできるだけ簡素化し、レジ精算前のお客様とレジ精算後のお客様の動線が交わらないようにするの

登録者検知！

〇 情報共有システムで他社との連携

指定のスマホにメール等で通報

更に情報共有を自社だけではなく近隣の異なる企業同

入口

出口

サービス係

店舗出入口にカメラ設置

士で行えばより効 果を上げられるはずです。企業の壁、それも同じ商品を扱っている企業は競争相手であるためレジ手前（未精算）とレジ後方（精算済み）の間を容易に行ったり来たりできないようにに、協力関係を築くことは簡単ではありません。しかし、不正や万引の防止という共通の目的のために協力しあう

ハ

警備での顔認証システムの利用
警戒対象人物を事前登録 顔画像DBり効果的な対策につながっております。

推奨顔認証システムや科学保安員は以下の内容をご参照ください。https://www.jeas.gr.jp/pdf/20221222.pdf

有人レジ
セルフレジ

使用していないレジは通過できないように

プリセットキー操作不正
プリセットキー操
プリセッ
トキー操作不正トキー操
作不正（バーコードがない商品の登録のためのキー）（バーコードがない商品の（バーコードがない商品の登録のためのがない商品の登録のためのキー）登録のためのれた画像をリアルタイムでお客様が見えるように、大型のモニターディスプレイを高い位置（天井や柱）に固定する、またセルフレジ一台一台に小型のモニターをつけて、お客様自身が商品登録のためのスキャンをしている手もとなどをお客様本人に見えるようにするなどがあります。
売場に設置された防犯カメラと同様に、「防犯カメラで撮影している」こと移動式セルフレジ

出入口を別々に設定する例

ヘ●プリセットキーで実際よりも少ない数量を登録する●
プリセットキーで実際プリセットキーで実際よりも少なキーで実際よりも少ない数量を登録するよりも少な●プリセットキーで実際の商品よりも価格の安いものを●プリセットキーで実際プリセットキーで実際の商品よりも価格の安いものをキーで実際選択する

レジまわりに犯罪抑止のためにカメラを取り付けることは当たり前のこととなっています。併せて撮影さお客様が売場を移動しながらその場で商品登録するものがほとんどです。使用する端末を店舗が用意する場合とお客様自身が持つスマートフォンなどの端末を利用するものがあります。その場合は事前に専用アプも効果が期待できます。

●店内カゴに●店内カゴに残った未精算の商
店内カゴに残った未精
店内カゴに残った未精算の商
残った未精算の商品を精算後の商品と一緒に持品を精算後の商品と一品を精算後の商品と一緒に持の商品と一緒に持ち去る● 未 精 算 の 商 品 を入 れたマイれた マイバッグ をセットし、をセットし、重 量 センサーを欺く●商品のバーコードの上に、●商品のバーコードの上商品のバーコードの上に、コードの上に、異な（もしくはあらかじめ用る商品（もしくはあら（もしくはあらかじめ用
しくはあらかじめ用意したバーコード）意したバーコード）をを重ねてス重ねてスキャンする（高額の商品をより（高額の商品をより安価なバーコードで登安価なバーコードで登録する）コードで登録する）
安価なバーコードで登録する）●６缶パックのバーコードではなく、●６缶パック６缶パックのバーコー
６缶パックのバーコードではなくのバーコードではなく、ドではなく、缶のバーコードをスキャンする
缶のバーコードをスキ缶のバーコードをスキャンする
ードをスキャンする●値下げシールを貼りかえる
える

進みました。（セルフレジといった場合、含まれないことがあります。）

が利用することが多く、特に数個しか購入しないお客様にしてみれば、利用価未精算商品の持ち去り未精算商品の持ち未精算商
品の持ち去り品の持ち去り

バーコード偽装
バーコード偽装の店舗でもコロナ禍もあり現金やカードのやり取りを人の手を介さずに行うことができるため急速に導入がロ●スキャンす●スキャンするが精算をせずにスキャンするが精算をスキャンするが精算をせずにるが精算をせずにすべて持ち去る
すべて持ち去る●ショッピングカートの下段に●ショッピングカートの下段にショッピン
置いた商品をスキャンしない
置いた商品

商品登録（バーコードスキャン）は店舗のレジ係が行い、支払い（現金、クレジットカード、プリペイド

ハ

未精算退店
未精算退
店

カート下の商品残し
カート下の商品残カート下の商品残しの商品残犯罪手口を記載しているため非公開とさせていただきます。

は原文へのリンクとなっております。リンクを開いてご確認ください。

カードなど）はお客様自身がおこなうもの。当初スーパーマーケットでの導入が多く見られましたが、その後ドラッグストア、ホームセンターなどで利用され、一般的になりました。コンビニエンスストアなど小型

ロ

ニ

ことで双 方にメリットがあることは間 違いありません。
なお、JEASでは優れた製品を推薦製品として紹介しており、セルフレジ担当サービス係の技術と教育盗難情報共有システムも推薦認定しております。詳しくはhttps://www.jeas.gr.jp/pdf/20230202-2.pdf をご参照ください。
同一業種の小売業団体で万引窃盗の問題を取り上げるな

サービス係（呼び名はさまざまですがここではアテンダントとします）は、複数のセルフレジの間を移動してお客様の様子を注意する（あくまでもセルフレジの操作や支払い手続きで困っているお客様を助けるという姿勢で）ことが有効です。表情観察も重要です。これも不正を疑うことよりもお客様が困惑の表情があどして同じ業界の複数企業間での情報を共有することは不ちらちらと様子を伺うようであれば、必ず、お客様に近づき「何かお困りのことはありますか。」など声をムも発生した万引などの犯行データを入力しない限り機能はしません。つまり使う側が正しく運用することが不可欠です。

盗難商品や犯人情報共有のしくみ
企業間において防犯情報を迅速に展開することで、万引などの店舗犯罪をクラウドサーバー未然に防ぐクラウド型ネットワークです。

正行為や万引の防止に効果があります。ただし、このシステる、こちらを見るなどしたお客様への対応が不正の防止につながります。特にこちらに気づかれないようにかけます。
不審な動作や表情などを発見した場合、不審者への対応（抑止）が必要になります。基本的には最初からD不正の疑いをかけるような行動はつつしむべきです。お客様自身がバーコードをスキャンするのですから、スキャンしないとしても故意なのかそうではないのかは厳密に識別することは大変困難です。もし明らかに不正が発覚した場合も必ずしも捕捉すべきではなく、抵抗した場合も自らの危険を冒してでも身体的な接触を伴う行動は避けるべきです。

12345

なんらかの違和感のあるお客様の購買データや防犯カメラの画像を確認することで不正発見に繋がることがあります。
不正が疑われるなんらかの違和感のあるお客様を発見した場合は、そのお客様の特徴を記録して情報共有するのも一つの方法です。例えば、年齢性別、購入点数や購入したもの、服装を含む身体的特徴（靴やカバお客様もいる）などです。記録しやすいように書式（スマートフォンなら入力フォーム）を用意しておくのもよいでしょう。

スキャンしたフリをする

7に支援することです。その上でお客様の行動や表情に注意を払うことで同時に不正の抑止につながるのです。
またアテンダントは、不正を見つけることを強いられると緊張しストレスを強く感じることもあります。
したがってマネジャーは、不正発見に重きを置くのではなく、あくまでもお客様サービスを優先する中で不通報

通知

窃盗「スキャン飛ばし」窃盗

カート下の商品のスキャン漏れ 「カート下の商品残し」

バーコードや値下シールの貼りかえ 「バーコード偽装」
未精算で退店するカゴに商品を入れて持ち去る

器物破損/電子計算機使用詐欺または窃盗
窃盗「未精算退店」「カゴ抜け」

レジ担当者が精算・スキャンした商品の「取消し」取消し操作を行い、商品・現金を盗む

レジ担当者がお客様の居ない時でも「返 金」返金処理をして現金を盗む犯罪の構成要件

忘れてならないのはアテンダントが最優先で行うべきことはお客様がスムーズに短時間で精算できるよう

通知

レジ不正に関係する法律用語 〈事案によっては解釈が異なることがあります〉

6 レジ不正操作

ン、帽子などは同じものを使用している場合が多い）、来店日時、曜日（同じ時間帯に来店することが多い

通知

通知

犯罪としての成立について❶犯意の有無犯意があった行為か？否か？

❸実害の有無店舗側に被害が発生したか？否か？など

窃盗
窃盗
電子計算機使用詐欺

レジでスキャンできていると思った、うっかり忘れた、など！

❷実行行為の有無 犯罪に該当する行為が行われたか？否か？ 値段の安いバーコードを持っていたが、貼替行為は無かったなど！

審な者を発見した場合は、定められた手順で対応するように指導すべきです。また対応の仕方について十分※未必の故意：実害の発生を意図するものではないが、自分の行為として実害が発生しても構わないという行為者の心理状態、刑事裁判上は故意があるものとして裁かれます。 参考 万引きに関する関係法令2022 https://www.jeas.gr.jp/pdf/20220825.pdfてはなりません。に、しかもお客様から見える位置に掲示ください。画像をSNSに投稿するなど逸脱行為が行われないよう、プライバシーの配慮として、防犯画像を撮影する場合は、「防犯カメラ稼働中」等の告知POPをカメラ付近な理解と行動するための教育訓練が必要であり、アテンダントが自信をもって役割を果たせるようにしなくニ運用に携わるスタッフ教育と本部員による業務監査を適時行ってください。

不正発見システム

参考にしていただきたい研究事例 《香川大学教育学部 大久保准教授編》

正確にスキャンができているかを確認するシステムを導入するのも効果的です。

・ セルフレジ 不正使用防止マニュアル https://www.jeas.gr.jp/pdf/20221126-1.pdf
・ セルフレジサポーター導入による店舗の変化の検討 https://www.jeas.gr.jp/pdf/20221126-2.pdf

精算が終わられたお客様にお声がけし、レシートに印字された点数と実際の商品数を突き合わせ確認させていただく方法などが代表的ですが、最近では重量センサや光学センサにより「商品のスキャン漏れがありませんか？」と音声や画面でお客様自身に確認を促すシステムや、お客様が手に取った商品を画像認識技術

謝辞 この冊子は、ロス対策士テキスト追補版の内容や各社の情報提供により出来上がっております。ご尽力いただいた皆様に感謝申し上げます。

によって特定し、スキャンされたPOSデータと突き合わせするなどの最新技術も開発が進んでいます。

工業会 日本万引防止システム協会 事務局 〒160-0004 東京都新宿区四谷1-6-1 7F

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３４

連絡先 DX推進プロジェクト・カメラ画像安全利用推進委員会・
科学保安プロジェクト 共同企画

TEL：03-3355-2322 FAX：03-3355-2344
https://www.jeas.gr.jp E-mail：infonew@jeas.gr.jp

当工業会の会員及びご利用ユーザー様以外で、許可なく本資料を使用することを固く禁じます。

e-mail magazineFacebookJEAS-202307