特集本シェルジュがオススメする

中小企業診断士のリベラルアーツの見つけ方

第2章

テクノロジーの教養―AI，RPA など

設楽英彦

東京都中小企業診断士協会三多摩支部

野口栄美

東京都中小企業診断士協会中央支部

本誌2017年 9 月号の本シェルジュ企画では，「ヒトや中小企業診断士の AI との付き合いAI が人間を殺す日方」を考えました。
本章では，昨年を振り返りつつ，AI をはじ

車，医療，兵器に組み込まれる人工知能
小林

めテクノロジーと中小企業診断士の関係につ雅一著いて検討します。加えて，中小企業診断士と集英社新書

して求められるテクノロジーを「教養」とい2017年
AI の用途に「車」，「医療」，う観点で掘り下げていきます。
そのうえで，我々にとって必要な知識や，「兵器」といった 3 つの視その知識を教養としてどのように活用すべき点から切り込んでいる。産なのか，求められる姿勢などについて考えて業こそ異なるものの，「マシンをコントいきたいと思います。

ロールする権利」が人類からマシン自体に移譲される事態が発生する点が，これ1 ．テクノロジーの本質までの産業の発展と大きく異なると指摘する。

昨年 9 月号では，「AI とは何か，中小企業診断士の業務に対してどう影響を与えるのAI vs. 教科書が読めない子どもたち
新井か？」が大きなテーマでした。そして現在もなお，書店の棚には AI 関連の書籍が数多く紀子著

東洋経済新報社並んでいます。

2018年『AI が人間を殺す日』で小林雅一氏は，家電に搭載された AI だけでなく，車や医療，兵AI 脅威論が語られる中，東器といった人命に直接関連するものにも AIくん」の開発者である著者大合格を目指した「東ロボは組み込まれ発展すると述べており，その利はその見方を一蹴している。その一方で，便性と危険性の両面について現状分析を行っ中高生の読解力が著しく落ちていることています。

を指摘する。人間自身が何をすべきかにまた，その一方で，『AI vs．教科書が読めついて考えさせられる一冊。

ない子どもたち』で新井紀子氏は，大学受験
企業診断ニュース

2018．911特集における AI の限界を示し，あくまでもコンコンピュータが個人のものとなり，インターピュータは四則演算を行う機械であり，そのネットが出現したことで加速度的に発展して本質は変わらないと述べています。
両著に共通していえるのは，AI には得手不きました。その結果，国家並みの影響力を持つ巨大 IT 企業が誕生したほか，ユニコーン得手があるということです。たとえば，受験企業（時価総額10億ドル以上）と呼ばれる新生並みの学習能力がある一方，おつかいに出興企業が続々と誕生しています（図表 2 ）。

かけるようなことはできません（図表 1 ）
。
図表 1

図表 2

AI が得意・苦手とする能力

得意とする能力・テキスト・音声・画像などの大量な情報を認識する能力
・莫大なデータを高速で「検索」，「分類」，「要約」，「変換」する能力苦手とする能力・人間の本能，動機，常識を踏まえた判断能力
・おもてなしの能力
・説得や交渉，合意形成の能力
・マネジメント能力

世界のユニコーン企業

Uber（米）

スマートフォンでハイヤーを呼び出し，利用

AIrbnb（米）自宅を宿泊施設として利用するサービスを提供

Dropbox（米）オンラインストレージサービスを提供

メルカリ（日）フリーマーケットアプリで CtoC 市場を開拓

しかしながら，テクノロジーの発展につれ，巨大 IT 企業やテクノロジーそのものが逆風にさらされるようになってきました。代表例

つまり，これらが示すところは，テクノロとして，SNS 上で拡散されたフェイクニュー

ジーの本質とは，人間の扱い方次第というこスが米大統領選挙に大きな影響を与えたこととではないでしょうか。

や，ビットコインが投機対象となり乱高下しその一方で，AI だけがテクノロジーではあたことが挙げられます。

りません。IoT やブロックチェーン，RPA な

これらは，テクノロジーの発展が必ずしもど続々と新しい技術が私たちの身の回りに入社会の発展を約束するものではないことを示ってきています。では，我々はこれらのテクしているのではないでしょうか。

ノロジーをいかにして活用すべきでしょうか。

3 ．中小企業診断士にとってのテクノロジー

2 ．テクノロジーの歴史と現在テクノロジーについて，MIT メディアラボ

では，我々中小企業診断士はテクノロジー所長の伊藤穣一氏は，以下のように述べていに対してどのように接するべきでしょうか。
特に中小企業の IT 化が期待され，IT 導入ます。
「テクノロジーそのものをすべての人が理解する必要はありません。むしろ，その背景補助金などの活用も進む状況下において，中小企業診断士による IT 支援の期待が高まっにある考え方を哲学として理解することが不ています。したがって，特定のテクノロジー可欠になってきました」

について専門的知識を習得し，企業支援に役とても難解な表現です。ですが，スマートフォンが登場してからわずか10年の間に，生立てることが社会的に求められている時代になっています。

活そのものが大きく変化したことを私たちはつまり，中小企業診断士は企業診断を行う実感しています。そのため，テクノロジーの際，個々の企業の実態（内部環境）をもとに，存在とその背景を知っておく必要があるとい社会を取り巻く状況（外部環境）を考慮したうことです。

うえで施策を提案します。その提案をより確

近年の歴史をひも解くと，テクノロジーは12実なものにするため，新たなテクノロジーと企業診断ニュース

2018．9

第2章

それが社会に与える影響を考慮し，実践する必要があるということです。
次節では，よりわかりやすい具体例として，テクノロジーの教養を浴びるようになりました。
RPA で得られる最大の利点はルーティンワークの生産性向上にあります。付加価値は低「働き方改革の即効薬」と呼ばれ，大企業をいけれどやらなければならない作業はどのよ中心に広がり，今後は中小企業への展開が期待される RPA を紹介します。

うな企業にもたくさんあり，今までは根気強く人間が行ってきました。競争力や生産性を上げるためには，単純なルーティン作業から4 ．RPA について人間を解放し，人間はより付加価値の高い仕「RPA」は，2016年頃から IT 注目キーワー事に就く必要があるのです。
RPA は，決められた PC 雑務をきっちりとドとしてよく取り上げられ，ブームになっています。2016年 7 月には，日本 RPA 協会が経こなし，大量の作業でも疲れることなく黙々済産業省と共同で発足しました。
RPA（Robotics Process Automation：ロボル時代の新たな労働力です。人手不足や非生と24時間働き，文句一つ言いません。デジタ
産的な仕事に悩む企業の即効薬になり得ます。

ットによる業務自動化）は，人間の PC 操作を記録して，それをそっくりそのまま再現す⑵

RPA の実体る技術のことです。ロボティックという言葉

では，RPA の実体とはどのようなものでしは入っていますが，これはハードで存在するょうか。また，どのような作業が向くのでしロボットではなく，ソフトウエアです。これょう。

まで人間が行ってきた定型的なパソコン操作＜実体＞をソフトウエアのロボットにより自動化するものです。透明ロボットが PC の中で人間の・目に見えない仮想ロボット代わりに働いてくれます。
Excel のマクロのイメージに近いですが，＜期待される代表的な効果＞

RPA はユーザーインターフェイス上の操作を・生産性向上（処理が高速，24時間働く）認識する技術とワークフロー実行を組み合わ＜向く作業＞

せて，表計算ソフトやメールソフト，ERP な・大量の作業ど複数のアプリケーションを使用する業務プ・反復作業・繁閑の差が大きい作業ロセスをオートメーション化してくれます。
今はどのような規模の企業でも PC での業・業務ミスが多い作業務が欠かせません。中小企業診断士として，＜作業の具体例＞

それらの業務の生産性を上げる提案の 1 つに，・大量のデータ取得

今覚えておく必要がある重要な技術です。

・データ読み取り（画面の文字，OCR で読み・ルールに基づく定型的な作業を代行
・業務品質の向上（うっかりミスが減少）

・現場の士気が上がらない業務込んだ文字）⑴

・データ入力（定型欄への書き込み，転記）

RPA ブームの背景
今，RPA が非常に注目されブームになっている理由として，人手不足が一番に挙げられ・データ検証（比較，突合せ）
・画像データの形式，大きさ，ファイル名などの一括変換，等々。

ます。日本の生産労働人口が減少局面にある
中，労働力を維持しつつ競争力を強化するた
めには労働力の有効活用や生産性の向上が必要です。働き方改革やホワイトカラーの生産性向上を考える必要が出てきて，一気に注目
企業診断ニュース⑶

RPA の可能性
RPA には 3 段階の自動化レベルがあるといわれています。現在の RPA の多くは「クラス2018．913

特集1 」というレベルで定型業務に対応していま

図表 4す。次期レベルの「クラス 2 」は，AI と連携して非定型業務でも一部は自動化されます。
「クラス 3 」は，より高度な AI と連携することで，業務プロセスの分析や改善だけでなく意思決定までを自動化できます。
すでに，クラス 3 において認識技術や自然言語処理技術，学習機能などにより曖昧な情報や不足している情報を補いながら作業する，これまでとは一線を画した RPA が開発され

ID リンク・マ
ネージャー

常駐ソフトが勤怠管理システムと連携し，勤務時間のみ利用可能にする。

MicrosoftMyAnalytics「Office365」 上のデータを自動的に分析・集計して，「会議時間」，「メール時間」などを表示。AI が分析して注意を促す。

V CUBE ミーティング

PC やスマートフォンなどから使う Web会議サービス。ファイルの投影・共有も可能。

LINEWORKS

LINE ユーザ−インタフェースのビジネ
ス版 LINE。一般向け LINE のアカウントと連携可能。

ChatWork

ビジネスチャット。フリー版を含めた利用企業数は12万7,000社（2017．2 月末現在）。ています（図表 3 ）。
図表 3RPA のクラスと作業内容

クラス 1
・情報取得や入力作業，検証作業などの定型業務の自定型的な作業動化

IT サービスの一例

まるわかり !

RPA

クラス 2
・一部非定型クラス 1 業務の自動化
一部非定型業 ・RPA と AI の技術を用いることにより務の自動化
非定型作業の自動化

業務自動化で生産性 UP! 基礎から導入の勘所まで・プロセスの分析や改善，意思決定までを自ら自動化するとともに意思決定・ディープラーニングや自然言語処理

日経 BP 社クラス 3
高度な自律化日経 BP ムック
2017年
RPA の基本的な仕組みか2025年までに事務的業務の 1⊘3 の仕事がRPA に置き換わるインパクトがあるともいわら入り，事例に基づく導入れています。これまでは大都市圏の大企業，の製品やサービスに至るまで，IT を使っ金融機関を中心に導入されてきましたが，今た働き方改革の悩みどころを解説。のポイント， 主要 IT 企業

後，地域の中小企業への導入も進み，さらなる効果が期待されます。
⑷

5 ．中小企業診断士に必要なテクノロジーの教養

働き方改革を支援する IT「働き方改革」の重要性は少なからず認識
しつつも，思うように進まず悩んでいる経営

本節では，「教養としてのテクノロジー」者は多いのではないでしょうか。大規模な業を紹介しつつ，中小企業診断士に必要なテク務改革や組織の再編などを行える企業は少な

ノロジーの教養とは何か？

を語り合います。

い中，目先の無駄な仕事をなくすことが可能な，すぐに簡単に始められる IT 関連のサー

教養としてのテクノロジー

ビスや製品がどんどん充実してきていますの

AI，仮想通貨，ブロックチェーン
伊藤で，効果的なものを図表 4 にご紹介します。
今後，働き方改革を AI が指南するサービ穣一アンドレー・ウール

著

スなども続々と登場しそうです。RPA との連NHK 出版新書

携で効果倍増が期待されます。これらの新し2018年

い技術，サービスを脅威と感じず，楽しんでテクノロジーはどう未来を活用し，人間は人間らしさを生かし，生産性変えるのか？

向上を目指していけると良いと思います。

「経済」，「社会」，「日本」の 3 つの視点

14

企業診断ニュース

2018．9

について，

第2章

テクノロジーの教養で解説。さらに，社会の根源である「労があり，あるいは地方創生，広く考えると働」，「通貨」，そして「人生の意味」につ社会全体の人手不足とどう向き合うのか，いても考察している。などさまざまなものが絡み合っている気がします。

設楽：本書はテクノロジーそのものの詳細と野口：人手不足というと，ロボットが思い浮いうことではなく，人間と最新のテクノロジー，特に AI や仮想通貨，ブロックチェーかびます。私は仕事でもロボット導入の提案をしていて，本章でも RPA の本を紹介しンといった技術に対して人間がどう接してましたが，この本には面白いことが書かれいくかについて鋭く切り込んだ本だと思いていました。日本人は「人型ロボットを好ます。

む」が，欧米人，特にクリスチャンは「人野口：私もそう思いました。特に本書では日型ロボットを受け入れられない」そうです。

本に焦点が当てられていて，日本の文化，欧米人はどうしても「人型ロボット」とい教育について，あるいは日本人がどう変わうと，「（自分たちが）乗っ取られてしまうるべきか，といった記述がよく書かれていのではないか」という感覚に陥るらしいのる印象です。

です。

設楽：私が印象的だったのは「ミーニングオ

設楽：実際，「猿の惑星」や「ジュラシックパブライフ（人生の意味）」という単語が頻ーク」のように人間がほかの生物をコント繁に出てきて，そもそも「生きる意味」とロールできなくなるという映画は欧米人のは何ですか，とか「働くこと」や「お金」感覚なのかな，という気がします。日本人とは何ですか，という社会の根源に切り込は「鉄腕アトム」に代表されるような人型んでいるところです。

ロボットが昔から人気がありますけれども。

野口：そのあたりがまさに「教養」であり，野口：ドラえもんの存在も，日本人にロボッ

テクノロジーとどう関わっていくかなのでトは怖くない，友達なのだという価値観をしょうね。
設楽：働くということに関しては，テクノロ大きく植え付けていると思います（笑）
。
AI
一方，AI はどうでしょうか？
が人間

ジーによって，今までにない職業が出てきの知能を超えてシンギュラリティ（技術的ている一方で，すでにある職業がなくなっ特異点）を迎えることに脅威を持っているていく。それは昔の産業革命でもあったこ人は少なからずいると思います。とだと思いますが，技術の進化によってま

設楽：価値観の問題とも関連しますが，AI をすますその流れが加速していくということ考えるときに最後に出てくるのは，技術でなのかな，と思いました。

はなく倫理感なのかなと思っています。も野口：この本には新しい教育システムについちろん，それは最終的には価値観ではなく，ても書かれています。 私は息子に， 単に目に見える法律という形にはなりますが。

「将来のために勉強しなさい」と言うだけ

野口：たとえば，自動車の自動運転で事故がではなく，「今やりたいことは何？」，「自発生した場合の責務などですね。自動運転分が今集中していることを大事にして良いの精度はアルゴリズムによって決まるかもよ」と言ったり，少し自分の考え方を変えしれないけれども，事故が起きたときの責てみようと思ったりするようになりました。

任は，アルゴリズムを作った人なのか？

設楽：たしかに，将来のことを考えても難しどういう価値の判断基準にするのか？

ない側面があると思いました。一方で，中小ど考えていかなければならないことはたく

企業診断士としてみると，事業承継というさんありそうです。これからそうした法律形でこれからも残していきたい企業や仕事作りも整備しないといけないでしょうね。

企業診断ニュース

2018．915

特集り」であり，「仲間とともに行動を起こす

設楽：それこそがテクノロジーと教養の結び付きだと思います。法律は人が作るものでこと」を伝えたいのだと感じました。

あり，守るもので，機械が考えるものでは

設楽：テクノロジーによって，人とのつながりも大きく変わりました。SNS などはそのないのですから。
野口：「働く」ことについて，人間やロボッ代表例だと思います。しかし，つながり方トに関する記述がありましたが，「お金」が変わったとしても，つながりそのものの重要性は変わらないと思います。

もこの本のテーマの 1 つですよね。たとえば仮想通貨，そしてそれを支えるブロック

野口：結局，人と人とのつながりが社会の礎チェーンについても述べられています。

であり，テクノロジーはそれを支えるため

設楽：これもまた教養と深い関係があると思の手段として身につけるべき教養の 1 つといます。 つまり， 仮想通貨の正体は「信いうことではないでしょうか。読み終わっ用」ということだと思っています。今までてとても前向きな気持ちになれました。のお金は国家が信用を保証していました。

設楽：そうですね。テクノロジーはあくまでそれこそ金本位制度が崩壊してから今まで。

も手段である。そのことは中小企業診断士

しかし，信用さえあれば必ずしも国家でながテクノロジーを考える際に重要なことでくても良いというところから仮想通貨といすね。

うものが出てきて，それを支える技術がブロックチェーンということだと思っています。
野口：ブロックチェーンなどの新たなテクノロジーの登場により多様な通貨が登場すると，「仮想通貨」と「自然通貨」という概念に分かれるというのも勉強になりました。
「自然通貨」は日本人にとって非常に重要な森林やマグロなどの自然資本に基づく通貨なのですね。
設楽：しかし，お金には代えられないものがある，ということもメッセージとして書かれています。先の「働く」と結び付けるとボランティア，つまり「見返りを求めない生き方」などですね。それが，『教養としてのテクノロジー』 全体のテーマである「ミーニングオブライフ（人生の意味）」に結び付いていくのかなと思います。テクノロジーの本ですが，伊藤氏の伝えたいこ

設楽英彦（しだら ひでひこ）
2017年中小企業診断士登録。通勤時に電子書籍でビジネス書を読むのが日課。文
章の書き方については JAL カード会員誌「アゴラ」から学ぶことが多く，気になった記事をスクラップしている。とはテクノロジーだけではないと思いました。
野口：そうですね。最終章の「日本はムーブメントを起こせるか」では，2020年のオリンピック・パラリンピックで新しい日本のムーブメントを起こせるかという論点もあります。さらに重要なのは「人とのつなが16

野口栄美（のぐち えみ）2012年中小企業診断士登録。港産業株式会社取締役。2015年度よりロボット課を新設。人と共存するロボットの展開を図っている。今年度は，協働ロボットやRPA の提案も積極的に展開。

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