いう学生もいれば、保護者や高校の進路の先生などに勧められて入学してくる学生もいる。就のよさなどから、地元の安定した職場で働きたく続けられること、病院という職場のイメージ「医療事務職は、年を重ねても技能があれば長よう教育の充実を図ってきた。と提携し、現場に則した技能を身に付けられるに、金沢医療事務専門学校は医療事務大手企業る。このような専門学校の目的を達成するため社会で活躍できる力を育み、就職に直結させ築けることです。それをどのようにすれば学生力、そしてさまざまな世代の人と良好な関係がめ ら れ る も の は、愛 嬌 とコミュニケ ー ション

りません。特に医療事務職に付く若い女性に求さ え 身 に 付 け てい れ ば よい とい う も ので は あ「医療現場という職場の特性を考えると、技能も磨いてほしい」と原先生は言う。

なく、「高い意識を持って、一般常識や人間力験を受ける場合もあるため、技術の習得だけで職活動では、四年制大学の卒業生と同じ就職試

いという女子学生に人気があります。医療事務に理解して実践してもらえるか、これはまだ試

産学の連携を強め現場に即した教育を実施

職の求人状況は、 年前の開校時は非常に厳し行錯誤の最中です」（原先生）。にあぐらをかかず、学生の質を高めていかなけ希望の就職が実現できています。しかし、そこれぞれの能力を引き出し、精神的な豊かさを養レーニング」。講師のコーチングにより、学生そ今年度、科目に取り入れたのは「メンタルトしてもらったときに、さまざまな事例とともにうのが大きな目標だ。以前、職員研修会で講演
原卓二先生だ。
学 年 合 わせさ を 生 か し、石 川 県 や 富模 な らで はの き め 細 や かも学ばせたいということになったそうだ。

職員たちが感銘を受け、これはぜひ学生たちに

年 間の学 生 生 活で学 生たちは医 療 事 務に「トされ身体に染みてくる」というメッセージに

言 葉 や 態 度 に 出 す こ と で 自 分 自 身 に イ ン プッ

提示された「頭で考えるだけでなく、日頃から学生数は人 ほ ど だ が、平 成

23
月 の 開 校 以 来、小 規

4 50

山 県 の 地 元 で 働 き たい と年て2

こう 話 すのは 学 科 長のればならないと思っています」。

かったのですが、 年前から好転し、100％7の事 務 職 を見て憧れたとと し て 世 話 に なった 病 院

きた。自分や家族が患者い う 学 生の 希 望 に 応 えて直面したときでも、笑顔で接することができるば、想像もしなかったイレギュラーな出来事にたときにそれを全て発揮できるかどうか。例え関するさまざまな技能を学びますが、現場に出専門学校ルネサンス プロ・スペシャリストを育てる952

プロ・スペシャリストを育てる 39

専門学校

長く活躍できる，プロ意識を持った医療事務職を育成する金沢医療事務専門学校

医療事務職は女子学生に人気の職種である。しかし近年，サービスの意識が高まる医療現場の一員として働き続けるためには，仕事に向き合う積極的な姿勢と，患者だけでなく医師や看護師などさまざまな人と良好な人間関係を築くためのマナーやコミュニケーション力が求められる。少人数の教育で医療事務職の育成に取り組む金沢医療事務専門学校の取り組みについて伺った。
〈石川県金沢市〉

平成 29年 4月に，母体である学校法人国際ビジネス学院グループ校がある金沢西キャンパスに移転。
「あいさつ，掃除 日本一」をスローガンに，当番学生が定点に立って声を掛ける「朝活」，モーニング清掃などで人間力を磨く（写真はモーニング清掃の様子）

学科長の原卓二先生ます。
『メンタルトレーニング』だけでなく、マと、笑顔も言葉も表面的なものになってしまいか。日頃から反復して経験を積んでおかないの名前の言い方なども指摘しているため、準１から練習しており、話し方や手の挙げ方、自分る、お辞儀といった基本動作は授業の中で日頃１年次は知識習得の学習が中心だが、立つ、座頭に入りやすいようです」（杉原先生）。

遇について学ぶことの大切さを認識させると、隅々に、プロ意識が求められます。マナーや接年生になったばかりの学生に話を聞いた。

ナー・接遇の科目でも練習を繰り返して、大人で き る よ う に な って も ら い た い と 考 え て い まとしての立ち居振る舞いをイメージし、実際にせたいのは、言葉遣いと心の表し方（接遇）だ。

杉原先生が、授業を通して学生に身に付けさ級面接試験を目前に慌てるということはない。

会人への第一歩として、本人たちにとっても大言う。敬語に敏感になったことは、学生から社番勉強になったのは、 人ともに言葉遣いだと秘書検定・サービス接遇検定の学習を通して一す」（原先生）。

「学生は苦手意識を持っていますが、敬語が話きな意識の変化なのだろう。

大人の女性としてプロとしての意識を磨く

１年次の「秘書・接遇」と、２年次前期の「秘書は、秘書検定・サービス接遇検定を教材としたで覚えさせます。そうするとすらっと口から出らっしゃる』『社長がいらっしゃる』とフレーズではなく『お客さまがいらっしゃる』『先生がい口に出したり、『来るの尊敬語はいらっしゃる』になりました。昨年、スーパーのレジでアルバこないけれど、二重敬語などには気が付くようになりました」と話す。
「まだすらすらとは出ていや 立 ち 居 振 る 舞 いの 間 違 いに 気 付 け る よ う

吉村朋華さんは「正しいと思っていた言葉遣上級」だ。
「学生たちはどんどん吸収してくれるイトをしていたときには、学校で勉強したこと
記 試 験 で 培った 知 識 を ベー ス に 来 客 応 対 や 電さんと笑顔でコミュニケーションをとって、親うれしかったです。医療の現場に出たら、患者をすぐに生かすことができ、笑顔を褒められて学生は１年次の６月に話応対、お茶出し、名刺交換、ビジネス文書の年次後期には「マナー演習」で、検定の筆サー ビス 接 遇 検 定 ２ 級、作成など、身体で表現する練習を繰り返す。杉

科目を指導する非常勤講師の杉原美佐子先生。てくるようになるのです」。

現 場 に お け る マ ナ ー や 接 遇 に つい て 学 ぶ の3ので教えがいがあります」と話すのはこれらのでは『同じ日本語だよ！』と励まし、繰り返しせることは非常に大きな武器になります。授業

2

月に秘書検定２級、２2

年次には６月に両検定のでどのようなマナー、接遇が求められているの

原先生は父親が開業医だったので、医師や現場

杉原美佐子先生

準 １級の合 格 を 目 指 す。

か、内側からの目線も伝えながら指導しているそうだ。
「マナーを身に付けよう、と言ってもなかなか学生には響きません。私は最初の授業で、『皆さん、素敵なレディーになりましょうね』と話しているのです。それに加え、『プロ意識を持ちましょう』ということ。医療の現場では、事務 職 で も 言 葉 遣 い、立 ち 居 振 る 舞 い、意 識 の（左から）2年生の吉村朋華さん，中本里緒奈さん，三浦芽衣さん

11

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.39 10

プロ・スペシャリストを育てる 39

2年生の「秘書上級」。準1級を目指し，まずは1年次のおさらいから。学生に声を出して解答させながら，箇条書きの際の解き方などポイントを示す杉原先生
受付の実習室も完成した

しみやすさを出せるようにしたいです」。
「姉も本校の卒業生」と言う中本里緒奈さんは、同じ

目 上の 人 に 失 礼の ないよ う に 言 葉 遣いと 態 度ができるようになりました。就職してからも、応時に、相手の話を聞いて、きちんとした謝罪うになりましたし、アルバイトではクレーム対

ビス 接 遇 検 定 の 勉 強 を 通 し て 敬 語 を 話 せ る よて医療事務職を目指している。
「秘書検定・サーます。学生時代には、まだそこまで重要性に気で、秘書・接遇マナーだという答えが返ってき

うことは何かと尋ねると、パソコン技能に並ん「卒業生に、もっと学んでおけばよかったと思ションを維持できるという。

を 設 定 す る こ と で、学 生 に とって は モチ ベー

それだけでなく、検定合格という明確な目標有利に働いています」。

を磨いていきたいと思います」と学習の成果と付いていなかったと言うのです。やはり学生のの人が、いつもとても感じがよく、それに憧れ抱負を語ってくれた。

ルプレイングルームを作ることができたので、

今 後 は よ り 身 に 付 く よ う な ト レ ー ニン グ が でことは、非常に重要です。校舎を移転してローう ち にマナ ー や 接 遇 を 実 践 で き る よ う に な る

秘書検定・サービス接遇検定は就職活動で高く評価される
同校は平成 年度、サービス接遇検定の団体「検定試験の問題では箇条彰を受けることはそれほど多くありません。自「学生たちが頑張った成果。人生において、表その先には「卒業しても、学んだこと、身に付く、女性らしくなる」と原先生は変化を語るが、２年間の学習を経て「学生たちは大人らしきるようになります」（原先生）。

書きなどの記述問題が苦信にもつながるでしょうし達成感もあるでけたことをずっと発揮し続けてほしい」という優秀賞を受賞した。指導に当たった杉原先生は手。自分で一から考えて言しょう。私自身も、ますます指導のやる気につ願いがある。職場に出てからが本番なのだ。

道 を 目 指 し て 勉 強 中 だ。

葉にするのが難しいです。

ながりました」と喜びを語る。

なると思いますが、そのときにのコミュニケーションが大事にで指導することにしたのか。

こともできる。しかし、どうして検定という形マナーや接遇は、単にスキルとして学ばせる

す 高 齢 化 し、身 体 的 なハンデ が あ る 人 もいまんだ気持ちで病院に来ています。患者はますま「医療事務職が受付などで接する相手は皆、沈就職したら先輩や同僚、上司とは失礼のない態度で、仕事のこ「秘 書 検 定・サ ー ビス 接 遇 検 定 は 認 知 度 も 高十分に理解し、その軸となる“やりがい”を感分 た ち が 医 療 現 場 を 支 え ている とい う こ と をす。そこで事務職員として真っ先に対応する自し掛けたりして、新しい人間関く、履歴書に書けば相応の評価をしてもらえまじてほしい。そのためにも、先に述べたような

原先生は次のように説明する。
係 を き ち ん と 作っていき たいす。検定の 級以上合格ならば『基本は分かっとを話し合ったり、普段から話です。学んだことが生かせると三浦芽衣さんは、幼い頃からに とって 既 に 知 識 と し て 理 解 し て い る こ と は電話応対をさせるところもありますので、学生ている』と認めてもらえるのです。入社試験でていきたいと考えています」（原先生）。

いう短い時間ですが、そこまでしっかり教育し人間性、人間力は基盤になってきます。２年と思います」。
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プロ・スペシャリストを育てる

11 専門学校ルネサンス

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