ファイバ ー コネクト

SI保守マニ ュ アル[システム管理者さま向け]

2023 年 08 月 10 日

Version 2.1

ソニービ ズ ネットワ ー クス株式 会 社

2023/08/10 Version 2.1

ファイバーコネクト SI 保守マニュアル

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ご注意
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目次
1 はじめに ......................................................................................................... 4
1-1 本マニュアルについて ...................................................................................... 4
1-2 サービス構成と保守責任区分 .............................................................................. 42 サービス仕様 .................................................................................................... 53 宅内装置 ......................................................................................................... 64 ネットワーク構成例 ........................................................................................... 84-1 一般的なネットワーク構成例 .............................................................................. 85 お客さまサポートサイトのご案内 .......................................................................... 95-1 サイト掲載内容 ............................................................................................... 95-2 ログイン方法とパスワード ............................................................................... 106 通信トラブルの対処法....................................................................................... 116-1 お客さまネットワーク環境の確認手順 ................................................................ 117 サポート体制について....................................................................................... 127-1 ご連絡前のお願い .......................................................................................... 137-2 切り分け調査のご協力のお願い ......................................................................... 138 メンテナンス・障害情報の通知の方針 ................................................................... 148-1 メンテナンス情報の通知 ................................................................................. 148-2 障害発生時のお客さま通知方法 ......................................................................... 148-3 お客さま通知方法を FAX から E-mail に変更する方法 ............................................ 149 各種参考情報 .................................................................................................. 152023/08/10 Version 2.1

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1 はじめに本マニュアルについて
このたびは、ファイバーコネクト SI をご契約いただき、ありがとうございます。
本サービスはソフトバンク網を利用したインターネット接続サービスです。

本マニュアルでは、ファイバーコネクト SI のご利用者さま向けの各種設定について記載しています。

サービス構成と保守責任区分システムの簡易的な構成と保守範囲を示します。

バックボーン

終端装置

ネットワークブロードバンドルータ

インターネット

弊社保守区分

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お客さま保守区分

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2 サービス仕様
本サービスのサービス仕様は以下の通りとなります。

スタンダード提供タイプ

100Mbps/200Mbps/300Mbps/500Mbps/1Gbps
10Mbps/20Mbps/30Mbps/40Mbps/50Mbps/60Mbps/70Mbps/

ギャランティ

80Mbps/90Mbps/100Mbps/200Mbps/300Mbps/400Mbps/
500Mbps/600Mbps/700Mbps/800Mbps/900Mbps/1Gbps

WAN 用アドレス
IPv4アドレス接続方式

LAN 側 IP アドレス※1/30

コース

IP1 ※2

サブネット/30

利用可能 IP1

プロトコル

スタティック

通信方式

IPv4

固定 IP アドレス付与

最大 256 個※1 IP アドレス複数個ご希望の場合は、別途オプションサービスをお申込みいただく必要があります。
※2 IP1 個の場合は、弊社より払い出した接続用固定 IP アドレスをご利用いただけます。
回線開通後、固定 IP アドレスオプションをお申込みの場合、接続用固定 IP アドレスを引継ぎいただくことはできません。
割当 IP アドレスの逆引きは Softbank 社指定ホスト名にて行います。お客さまへの逆引きの権限委譲は致しません。

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3 宅内装置
宅内設置機器は以下の通りです。
補足

宅内装置はサービスメニューによって割り当てられます。
お客さまで選択することはできません。

名称

ONT1.5(H650A)
LAN 速度

10BASE-T/100BASE-TX/AUTO

通信モード

半二重/全二重/AUTO

ユーザ IF

MDI/MDI-X/AUTO-MDI

コネクタ

RJ-45

適用ケーブル

UTP ケーブル(カテゴリ 5e 以上)

光データ回線インターフェー

コネクタ

SC

ス仕様（ネットワーク側）

適用ケーブル

シングルモードファイバ１芯

データ回線インターフェース
仕様（お客さま側）

電源／最大消費電力

AC 電源（90V～240V)、AC アダプタあり／
7.2W、2 極コンセント※AC200V は不可

寸法／質量270mm(W) x 135mm(D) x 40mm(H) ／2.5kg

環境条件

温度：0～50℃、湿度：5~90%（結露なきこと）

設置方法

水平設置

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名称

ONT-XELAN 速度

10BASE-T/100BASETX/AUTO

1000BASE-SX

1000BASE-LX

データ回線インター通信モード

半二重/全二重/AUTO

AUTO

AUTO

フェース仕様ユーザ IF

AUTO-MDI--（お客さま側）

コネクタ

RJ-45

LCLCMMSM

適用ケーブル
光データ回線イン
ターフェース仕様（ネットワーク側）

UTP ケーブル(カテゴリ 5e 以上)

コネクタ

SC コネクタ(SPC 研磨)

適用ケーブル

シングルモード(SM)型光ファイバ

電源／最大消費電力

AC 電源（90V～240V)、AC アダプタあり／ 12W

寸法／質量200mm(W) x 135mm(D) x 40mm(H) ／1.5kg

環境条件

温度：-10～50℃、湿度：5~90%（結露なきこと）

設置方法

水平設置、垂直設置、他機器との重ね置き設置

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4 ネットワーク構成例
ネットワーク構成例を記載します。

一般的なネットワーク構成例■ご契約サービス例・ フ ァ イ バ ー コ ネ ク ト SIb i t- d r i v e ネ ッ ト ワ ー ク■ＩＰｖ４アドレス情報
・割当ＩＰ：203.0.113.1 /32

回線終端装置Static(IPv4)
203.0.113.1/32
お客さまルータ
192.168.1.1/24

ク ラ イ ア ン ト PC セ グ メ ン ト
192.168.1.2/24
192.168.1.3/24

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5 お客さまサポートサイトのご案内
弊社ホームページでは、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。
お客さまサポートサイト

URL：https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

サイト掲載内容
弊社『お客さまサポートサイト』では、以下の情報を掲載しております。

［1］技術情報
bit-drive インターネット回線接続サービスに関わる、よくあるご質問や、トラブル時の対処方法をご確認いただけます。

［2］メンテナンス・障害情報
ご利用回線のメンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。

［3］お客さま情報「ご登録情報・請求情報の確認変更」や、「ネットワーク情報の確認」などを実施いただけます。
※ご請求明細の確認につきましては、NURO Biz ポータルサイトにてご確認ください。
NURO Biz サポートサイト: https://portal.biz.nuro.jp/sign-in［4］各種手続き「サービスの新規契約・変更・解約」、「社名変更・契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただけます。
お支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。
手続きに関わるご不明な点は、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡ください。

［5］その他『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』を確認いただけます。

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ログイン方法とパスワード
サポートサイトの一部コンテンツの閲覧には、パスワードによる認証が必要となります。
ログインに使用するアカウント / パスワードは、別紙「Smart 閉域アクセス ネットワーク情報」をご覧ください。
なお、サポートサイトでは「パスワード」の変更を行うことができます。セキュリティ確保のために、まず「パスワード」の変更をお願いします。

お客さまサポートサイト Top > お客さま情報・各種手続き > ご登録情報・請求情報の確認変更

別紙「ファイバーコネクト SI ネットワーク情報」に記載されているアカウント No,パスワードを入力してください。

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6 通信トラブルの対処法
閉域網へ接続ができない場合、以下の手順で確認をお願いします。

お客さまネットワーク環境の確認手順［1］お客さまネットワークの再確認
同じ LAN 内の他の PC において、同様の問題が発生しているかを確認してください。特定 PC だけで通信問題がある場合は、その PC 内の環境、設定に原因がある可能性がありますので、該当する PC 側の環境を確認してください。
直前にネットワーク変更を行った場合、変更を元の状態に戻してください。
ご利用中のブロードバンドルータ、Hub など通信機器の LED を確認してください。

［2］宅内装置の LED ランプの確認
宅内装置の LED ランプを確認し、異常がないかを確認してください。

名称PWR
RUN/ALM機能
電力供給時：緑点灯
エラー発生：赤点灯/システム正常起動：緑点滅(遅)PON

NW 側正常接続：緑点灯

LOS

受光値異常：赤点滅(遅)/XGE1xSFP 接続時：緑点灯

GE2

RJ-45 接続時：緑点灯

GE3

使用不可

GE4使用不可

GE5使用不可

正常：消灯［3］通信装置の再接続
お客さま設置のブロードバンドルータ、宅内装置を再起動してください。

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7 サポート体制について
サービスのサポート体制は以下の通りです。お問い合わせいただく際には、次ページの確認事項を確認の上、ご連絡をお願いします。

お客さま・サービスの契約内容に関するお問い合わせ- 契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等- 技術情報(アカウント情報等)の確認と再送依頼

・bit-drive サービスに関す
以下のお問い合わせ- 回線状況について- bit-drive 保守機器の故障について- メンテナンス・障害情報について- 各サービスの機能・仕様について

NURO Biz インフォメーションデスク
受付時間：AM9:30～PM6:00(土日・祝日・年末年始を除く）
TEL：0120-963-350
E-mail: info@biz.nuro.jp

NURO Biz サポートデスク
・回線サービス(下記注意事項参照)およびレンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ
受付時間：24 時間／365 日
・その他の技術的なお問い合わせ
受付時間：AM9:00～PM6:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
TEL：0120-961-663
E-mail:support@biz.nuro.jp※音声ガイダンスにてご案内しますので、サービス・用途に合わせて番号をご選択ください。

オンサイト保守

弊社指定保守業者
受付時間：24 時間／365 日※弊社保守機器のハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

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ご連絡前のお願い1.

ご連絡の前に、本マニュアルの『通信トラブルの対処方法』を参照いただき、お客さまネッ
トワークの調査を行ってください。

2.

お電話の内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

3.

申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様に開通前の技術・登録情報・サービス開始後のメンテナンス・障害情報などをご案内しておりますので、お客さまの技術担当者様が変更になりましたら、速やかにお客さまサポートサイトよりご変更いただくか、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡いただきますようお願いいたします。

切り分け調査のご協力のお願い
1.

お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社では、宅内装置など通信機器のアラームの確認、お客さま機器への ping 試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークとバックボーンネットワークの切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。
1.

お客さま機器の LED ランプ状況確認、再起動

2.

宅内装置の LED ランプ状況確認、再起動

その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございま
すので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

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8 メンテナンス・障害情報の通知の方針
メンテナンス情報の通知
弊社では、サービスに影響するメンテナンスの情報は、緊急の場合を除いて、1 週間前までに「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールでお客さまにご連絡させていただきます。

障害発生時のお客さま通知方法
障害同報の手段として、FAX あるいは E-mail を使用します。


FAX と E-mail の両方を送ることはできません。



回線障害時に E-mail がお客さまに届かない可能性を考慮して、標準の通知方法は FAX となっております。



お客さまへの電話による障害連絡は原則行っておりませんのでご了承ください。

お客さま通知方法を FAX から E-mail に変更する方法
下記 2 点に該当するお客さまは、E-mail による障害連絡方法への切り替えを推奨いたします。


多数の拠点を一括管理されており、同一の FAX 番号が登録されているため広域障害時に大量の FAX が届く懸念のあるお客さま

弊社提供回線の障害に影響を受けず、E-mail の受信確認が可能なお客さま通知方法を FAX から E-mail に変更するには、以下の手順を行ってください。

1.

弊社お客さまサポートサイトにアクセス
https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

2.

お客さまサポートサイト＞御客様情報＞ご登録情報・請求情報の確認変更
を選択。

3.

サポートサイト用アカウント No/パスワードを入力して、ログインする。

4.

技術担当者情報の FAX 番号を空欄にする。

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9 各種参考情報
弊社が提供しているマニュアル・よくあるお問い合わせ内容については、以下のページを参照してください。



サービスに関するマニュアル・ソフトウェアダウンロード
https://www.bit-drive.ne.jp/support/download/index.html



サービスに関するよくあるご質問(FAQ)
https://faq2.bit-drive.ne.jp/support/traina-faq/

その他、弊社が提供しているサービスに関するマニュアル・よくあるお問い合わせhttps://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

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