施設に関する良いこと、良かったこと配慮調査報告書～アクセシブルサービス JIS の配慮要素を活用して～公益財団法人共用品推進機構
２０２４（令和６）年３月

0目次

1. 施設に関する良いこと、良かったこと配慮調査概要 .................................................... 2
１．１ はじめに .................................................................................................. 2
１．２ 調査実施方法 ........................................................................................... 3
2. 調査結果概要 ................................................................................................ 4
２．１ 全体の回答数 ........................................................................................... 4
２．２ 性別 ....................................................................................................... 4
２．３ 年代別 .................................................................................................... 4
２．４ 居住地（都道府県） .................................................................................... 5
２．５ 障害や疾病等 ........................................................................................... 6
３. あると良い／良かった配慮調査結果 ..................................................................... 8
３．１ 「情報提供」 ............................................................................................. 8
３．１．１ あると良い／良かった情報提供について（複数回答） ....................................... 8
３．１．２ 「その他」のあると良い／良かった情報提供について（自由回答） ........................ 9
３．２ 「利用前の相談」 ..................................................................................... 15
３．２．１ あると良い／良かった利用前の相談について（複数回答） ............................... 15
３．２．２ 「その他」のあると良い／良かった利用前の相談について（自由回答） ................ 16
３．３ 「コミュニケーション」 ................................................................................. 18
３．３．１ あると良い／良かったコミュニケーションについて（複数回答） ........................... 18
３．３．２ 「その他」のあると良い／良かったコミュニケーションについて（自由回答） ............ 19
３．４ 「案内・誘導」 .......................................................................................... 23
３．４．１ あると良い／良かった案内・誘導について（複数回答） .................................... 23
３．４．２ 「その他」のあると良い／良かった案内・誘導について（自由回答）..................... 23
４ 回答者が経験した良かった人的応対（自由回答） ................................................... 27
参考：アンケート調査票 ........................................................................................ 40

1

1. 施設に関する良いこと、良かったこと配慮調査概要
１．１ はじめに
令和元年度までの良かったこと調査「国内地域編」は、首都圏を中心としたものであったが、令和２年度には沖縄県、岡山市の団体、令和 4 年度には日本障害フォーラム（JDF）の協力を得て、「愛知障害フォーラム」、「大阪障害フォーラム」、「熊本障害フォーラム」の方々に各居住地における良かったこと調査を実施した。
これまで実施してきた「良かったこと」や「もう少し配慮してもらえればもっと良くなる」などの声は報告書としてまとめウェブサイト等を通じて公開しており、関連する業界においては、様々な商品開
発、サービス等に活用いただいたり、教育現場や福祉現場等でも参考にしていただいたりしている。
また、本調査の成果の一つに、これまでの調査の一部を基に標準化した日本初の「アクセシブルサービス」（令和６年３月２１日に発行）がある。
今年度はアクセシブルサービス JIS で規定されている配慮要素を参考に、「施設などを利用する時にあったら良いと思う配慮」について再確認するとともに、さらなる良かったことの収集や要望を確認するため、アンケートを実施することにした。
共用品推進機構が実施する良かったこと調査は、全国レベル（国、あるいは全国組織の障害者・高齢者団体、協力団体《NPO 法人など》と行う）、地方自治体レベル（地方自治体、あるいは地域の障害者・高齢者団体や協力団体《NPO 法人など》と行う）、個人レベル（調査の内容や特性に応じて個別に行う）で行っている。
実施する項目は、主に日本全国、国内の地域、海外に対して、それぞれのテーマ（内容）に合わせて、必要なモノ、サービス、コトの良かったことを設定している。これまでに実施してきた良かったこと
調査の主な分類は表 1 の通りである。
今年度は、①日本全国編の B.サービスを中心に、A.モノや C.コトについて、障害者団体・高齢者関連団体等の協力を得て調査した。
表 1.良かったこと調査の主な分類

項目①日本全国編②国内地域編③海外編

A.モノ
旅行、コンビニエンススト
ア、医療機関、家電製品・家事の道具、パッケージ、
公共トイレ、施設等
杉並区、千代田区、練馬区、沖縄県、岡山市、愛知県、大阪府、熊本県
旅行、アジア（15 か国）

B.サービス
旅行、コンビニエンススト
ア、医療機関、家電製品・家事の道具、パッケージ、
公共トイレ、施設等
杉並区、千代田区、練馬区、沖縄県、岡山市、愛知県、大阪府、熊本県
旅行、アジア（15 か国）

2

C.コト
旅行、コンビニエンススト
ア、医療機関，家電製品・家事の道具、パッケージ、
公共トイレ、施設等
杉並区、千代田区、練馬区、沖縄県、岡山市、愛知県、大阪府、熊本県
旅行、アジア（15 か国）

１．２ 調査実施方法
１）調査方法
選択式、自由記述式アンケート調査票（電子データ／紙媒体／web フォーム）を用いた方法で実施した。
２）調査協力団体（順不同）
調査協力団体別の回答者数と主な回収方法は以下の通りである。
表 2.調査協力団体一覧（回収方法等）

no.

団体名

回答者数

回収方法

1

社福）日本視覚障害者団体連合

４１名

電子データ、
web フォーム

2一財）全日本ろうあ連盟

４３名

web フォーム

3社福）全国盲ろう者協会

３９名

電子データ、紙媒体、
web フォーム

4公社）全国脊髄損傷者連合会

１２名

web フォーム

5社福）国際視覚障害者援護協会

２７名

6

株）高齢社

３０名

紙媒体

7

一社）全日本難聴者・中途失聴者団体連合会

４２名

電子データ、
web フォーム

8一社）全国パーキンソン病友の会

２０名

web フォーム

9

NPO 法人）全国 LD 親の会等

４２名

電子データ、紙媒体、
web フォーム

電子データ、紙媒体、
web フォーム

回答者合計：296 名

3

2. 調査結果概要
２．１ 全体の回答数
アンケート回答数は 296 名であった。

２．２ 性別
回答者の性別は、「男性（１７５名、59％）」、「女性（１１７名、39％）」、「その他」「選択なし」がそれぞれ２名(1%)であった。

図１：性別（単一回答）n=296

２．３ 年代別
回答者の年代は、「～10 代（９名）」、「20 代（３２名）」、「30 代（39 名）」、「40 代（36 名）」、「50 代（48 名）」、「60 代（75 名）」、「70 代（45 名）」、「80 代～（9 名）」、「50 代、60 代（1名）」、「60 代、70 代（1 名）」、「選択なし（1 名）」であった。
回答者数

図２：年代別（単一回答）n=2964

２．４ 居住地（都道府県）
回答者の居住地（都道府県）は以下の通りである。
「1.北海道（8 名）」、「2.青森県（2 名）、「3.岩手県（1 名）」、「4.宮城県（5 名）」、「6.山形県（1 名）」、「7.福島県（2 名）」、「8.茨城県（2 名）」、「9.栃木県（2 名）」、「10.群馬県（1 名）」、「11.埼玉県（25 名）」、「12.千葉県（16 名）」、「13.東京都（33 名）」、「14.神奈川県（22名）」、「15.新潟県（6 名）」、「16.富山県（7 名）」、「17.石川県（5 名）」、「18.福井県（1 名）」、「19.山梨県（3 名）」、「20.長野県（14 名）」、「21.岐阜県（6 名）」、「22.静岡県（6 名）」、「23.愛知県（10 名）」、「24.三重県（1 名）」、「25.滋賀県（1 名）」、「26.京都府（18 名）」、「27.大阪府（24 名）」、「28.兵庫県（5 名）」、「29.奈良県（10 名）」、「30.和歌山県（1 名）」、「31.鳥取県（4 名）」、「33.岡山県（7 名）」、「34.広島県（4 名）、「35.山口県（6 名）」、「36.
徳島県（1 名）」、37.香川県（10 名）」、「38.愛媛県（1 名）」、「39.高知県（5 名）」、「40.福岡
県（10 名）」、「41.佐賀県（1 名）」、「43.熊本県（1 名）」、「44.大分県（5 名）」、「45.宮崎県（1 名）」、「48.選択なし（2 名）」であった。「5.秋田県」、「32.島根県」、「42.長崎県」、「46.鹿児島県」、「47.沖縄県」はそれぞれ０名であった。
（名）

回答者数
0
1.北海道
2.青森県
3.岩手県
4.宮城県
5.秋田県
6.山形県
7.福島県
8.茨城県
9.栃木県
10.群馬県
11.埼玉県12.千葉県
13.東京都14.神奈川県
15.新潟県
16.富山県
17.石川県
18.福井県
19.山梨県
20.長野県
21.岐阜県
22.静岡県
23.愛知県24.三重県25.滋賀県
26.京都府
27.大阪府
28.兵庫県
29.奈良県30.和歌山県
31.鳥取県
32.島根県
33.岡山県
34.広島県
35.山口県
36.徳島県
37.香川県
38.愛媛県
39.高知県
40.福岡県
41.佐賀県
42.長崎県
43.熊本県
44.大分県
45.宮崎県46.鹿児島県
47.沖縄県48.選択なし

5
1
0

1
1

10

15

20

25

2

2
2
2

6
5

1

25

7

3

14
10

1
1

18
5

1

33

22

6
6

24

10

4

0

7

4

6

1

10

1

0
0

35

5

16

0

30

8

5

1
1

10

5

1
2

図 3：居住地（都道府県）（単一回答）n=2965

２．５ 障害や疾病等
回答者の疾病等は以下の通りである。
「全盲（27 名）」、「全盲、難聴・中途失聴（1 名）」、「全盲、難聴・中途失聴、盲ろう（1 名）」、「全盲、心臓疾患（1 名）」、「弱視（27 名）」、「弱視、ろう、盲ろう（2 名）」、「弱視、ろう、盲ろう、その他（網膜色素変性症）（1 名）」、「弱視、難聴・中途失聴（4 名）」、「弱視、難聴・中途失聴、その他（全身性エリトマトーデス）（1 名）」、「弱視、難聴・中途失聴、盲ろう（2 名）」、「弱視、難聴・中途失聴、リウマチ（1 名）」、「弱視、盲ろう（1 名）」、「弱視、上肢障害、その他（左上腕切断）（1名）」、「弱視、下肢障害（1 名）」、「弱視、精神障害（2 名）」、「弱視、その他（色覚障害）（1 名）」、「弱視、その他（不安障害）（1 名）」、「ろう（30 名）」、「ろう、下肢障害（1 名）」、「ろう、知的障害、その他（左心低形成症候群）（1 名）」、「ろう、難聴・中途失聴（2 名）」、「ろう、言語障害（1 名）」、
「難聴・中途失聴（49 名）」、「難聴・中途失聴、言語障害、失語症、下肢障害、精神障害、その他（高次脳機能障害）（1 名）」、「難聴・中途失聴、その他（平衡感覚障害）（1 名）」、「盲ろう（21名）」、「盲ろう、知的障害（1 名）」、「盲ろう、言語障害、知的障害、精神障害（1 名）」、「盲ろう、その他（先天性風疹症候群）（1 名）」、「盲ろう、その他（インシュリン使用）（1 名）」、「上肢障害、下肢障害（2 名）」、「上肢障害、下肢障害、その他（脊髄性筋萎縮症）（2 名）」、「上肢障害、下肢障
害、発達障害、その他（脳性麻痺（両全手指機能の軽度障害・両下肢機能の著しい障害）、発達障
害グレーゾーン）（1 名）」、「上肢障害、下肢障害、パーキンソン病（2 名）」、「上肢障害、下肢障害、内部障害、パーキンソン病、その他（心臓疾患）（1 名）」、「上肢障害、下肢障害、その他（脊髄損傷）（2 名）」、「上肢障害、下肢障害、その他（頸髄損傷）（1 名）」、「上肢障害、下肢障害、その他（脳性麻痺）（1 名）」、「下肢障害（4 名）」、「下肢障害、パーキンソン病（1 名）」、「下肢障害、パーキンソン病、知的障害（1 名）」、「知的障害（1 名）」、「知的障害、発達障害（6 名）」、「知的障害、発達障害、その他（1 名）」、「知的障害、発達障害、精神障害（1 名）」、「知的障害、発達障害、その他（1 名）」、「発達障害、その他（気管支喘息（服薬中））（1 名）」、「発達障害（25 名）」、「発達障害、精神障害（4 名）」、「精神障害（3 名）」、「内部障害、発達障害、精神障害（1 名）」、「パーキンソン病（14 名）」、「パーキンソン病、その他（前立腺肥大、軽い糖尿病）（1 名）」、「パーキンソン病、その他（ジストニア）（1 名）」、「リウマチ（1 名）」、「その他（心臓障害（ペースメーカー着用））（1 名）」、「なし（高齢で耳がやや遠い、老眼のため小さい文字が見えづらい）（1 名）」、
「その他（高血圧症、痛風、高尿酸血症）（1 名）」、「その他（高齢による弱視気味、緑内障）（1名）」、「その他（脊柱管狭窄症手術後の手足のしびれ）（1 名）」、「その他（中性脂肪値が高い）（1 名）」、「その他（5 名）」、「選択なし（20 名）」。

6

回答者数
0
全盲
全盲;難聴・中途失聴
全盲;難聴・中途失聴;盲ろう
全盲;心臓疾患
弱視
弱視;ろう;盲ろう
弱視；ろう；盲ろう;その他（網膜色素変性症）
弱視;難聴・中途失聴
弱視;難聴・中途失聴;その他（全身性エリトマトーデス）
弱視;難聴・中途失聴;盲ろう
弱視;難聴・中途失聴;リウマチ
弱視;盲ろう弱視;上肢障害;その他（左上腕切断）
弱視;下肢障害
弱視;精神障害
弱視;その他（色覚障害）
弱視；その他（不安障害）
ろうろう;下肢障害
ろう;知的障害;その他（左心低形成症候群）
ろう;難聴・中途失聴
ろう;言語障害
難聴・中途失聴
難聴・中途失聴；言語障害;失語症;下肢障害;精神障害;その他…
難聴・中途失聴;その他（平衡感覚障害）
盲ろう
盲ろう;知的障害
盲ろう;言語障害;知的障害;精神障害
盲ろう;その他（先天性風疹症候群）
盲ろう;その他（インシュリン使用）
上肢障害;下肢障害
上肢障害;下肢障害;その他（脊髄性筋萎縮症）
上肢障害;下肢障害;発達障害;その他（脳性麻痺（両全手指機…
上肢障害;下肢障害;パーキンソン病
上肢障害;下肢障害;内部障害;パーキンソン病;その他（心臓疾患）
上肢障害;下肢障害;その他（脊髄損傷）
上肢障害;下肢障害;その他（頸髄損傷）
上肢障害;下肢障害;その他（脳性麻痺）
下肢障害
下肢障害;パーキンソン病
下肢障害;パーキンソン病;知的障害
知的障害
知的障害;発達障害
知的障害; 発達障害;その他
知的障害; 発達障害; 精神障害
知的障害;発達障害;その他
発達障害;その他（気管支喘息（服薬中））
発達障害
発達障害;精神障害
精神障害
内部障害;発達障害;精神障害
パーキンソン病
パーキンソン病;その他（前立腺肥大、軽い糖尿病）
パーキンソン病;その他（ジストニア）
リウマチ
その他（心臓障害（ペースメーカー着用））なし（高齢で耳がやや遠い、老眼のため小さい文字が見えづらい）その他（高血圧症、痛風、高尿酸血症）
その他（高齢による弱視気味、緑内障）
その他（脊柱管狭窄症手術後の手足のしびれ）
その他（中性脂肪値が高い）
その他
選択なし

10

20

30

2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1

4

30

49

1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
1
2
1
1

21

4

6

1
1
1
1

1
1
1
1
1
1
1
1
1

25

4
3
14

5

20

図 4:障害や疾病等（複数回答）n=296

7

50

27

1
1
2
1

1

40

27

1
1
1

1
1
1

（名）
60

３. あると良い／良かった配慮調査結果
３．１ 「情報提供」
３．１．１ あると良い／良かった情報提供について（複数回答）
回答は以下の通りである。
あると良い／良かった情報提供件数①自動音声、オペレータによる音声、文字情報、図記号、絵記号又は写真、点字、手話言

220

語など複数の方法がある。
②最寄り駅のアクセシブルな情報がある。例えば、エレベータの設置場所、トイレ、車両と205

ホームとの間の段差・隙間の解消状況、会場までの道順などが分かりやすい。
③事前登録や当日登録の方法が分かりやすい。

141④事前登録や当日登録をしなくても利用できることが分かりやすく示されている。

151⑤車椅子、ベビーカーなどの貸出し方法が分かりやすい。

88⑥車椅子、ベビーカー、シルバーカーなどでの観覧の方法が分かりやすい。

77⑦医務室、託児室、多機能トイレ、身体障害者補助犬用トイレ及び待機スペース、AED な
どの設置場所が分かりやすい。

151⑧特に注意すべき展示方法がある場合、例えば、急に音が鳴る、急激な光の明滅などは分かりやすく提示されている。

115⑨触知模型、触知案内図、点字パンフレット又は音声ガイドの利用方法が分かりやすい。

111⑩情報提供のための情報端末や備え付けの機器類、または持参したスマートホンなどでの受着信の方法、種類及び使い方が分かりやすい。

148⑪火災又は緊急事態発生のときの情報提供、アラートシステム（文字及びピクトグラムを表示）、室内灯の点滅及びバイブレータークッションがあればその作動について、方法、種類及び使い方が分かる。

163⑫情報端末などを利用した時、表示される文字の大きさ、色の変更などの調節が利用者側で可能かが分かる。

117⑬急な服薬、血糖値調整などに伴う飲食可能な場所が分かる。

72

⑭その他

53

8

（件）

図 5: あると良い／良かった情報提供（複数回答）n=296

３．１．２ 「その他」のあると良い／良かった情報提供について（自由回答）
回答は以下の通りである。なお、自由回答の記述については、なるべく回答者の回答のままとし、誤字脱字については最小限の修正を行った。また「表記ゆれ」についても最小限の修正にとどめた（３．２．２以降の項の自由回答も同様）。
No.

あると良い／良かった情報提供

1

・最寄り駅（バス停）から点字ブロックがあるか。ある場合はその道順。

回答者特性
全盲 40 代男性

・困ったら電話したいので、電話番号は必須です。
2・比較的小規模(参加者数 10 人程度)なイベントで、最寄り駅から会

全盲 50 代男性

場までの道順に加え、入り口やエレベータを降りてから、受付までたどり着くための方向や道順を受付メールなどに言葉で案内していただいているケースがありとても助かる。
・また、受付の人に繋がる携帯電話番号などの案内もあるケースはとても良い。
3・池袋の西武デパートは、web サイトで「お手伝いが必要な人は事前に弱視 20 代男性

予約すること』を書いてあったので、それを読んで予約して利用できた。
・歯医者さんに診てもらうには予約が必要なことを、web サイトに書いてあったので、事前に予約して、当日はスムーズに診てもらえた。
4・千代田区役所では、「代筆・代読」します。という掲示がある。

9

弱視 70 代男性

No.

あると良い／良かった情報提供

回答者特性

・世田谷区の久我山病院では、予約票が大きな文字で印字されている。
5

どんな場所でも、職員や店員さんが 同行して いつでもサポート可能

弱視 40 代女性であること。
6

・案内表示はなるべく目の高さに近い場所に掲示する。

弱視 40 代女性

・イラストだけでなく文字や音声による案内もセットで行う。
7

・地域地区は市役所より災害緊急メールを来て避難所について知って

弱視、ろう、盲ろう、そのメールを来てくれる。

他（網膜色素変性症）
60 代女性8・バイブレータークッション、盲ろうで見えないので、わかりやすい。

弱視、難聴・中途失聴
70 代女性9・スマートホン、できる方は便利だと思います。

弱視、難聴・中途失聴

・視聴覚の人は分からないので、困っている人を見たら、人の助けが必80 代～女性

要です。声かけてと貼って。
・例えば駅などの周辺に飲食店があれば血糖値調整などをお願いでき
れば助かります。
・駅で列車の遅れている、止まっている区間を放送された時、視覚障
害、聴覚障害の方がホームにいると見かけたら（分かったら）一般の方で気づいた人が声を掛けてあげて下さいのポスターを貼っていただけ
れば、利用する人が見て、声を掛けて下さるかと思います。
10

・鉄道（JR,東京メトロ、私鉄など）の駅の案内が、目の高さの見やすい

弱視、その他（色覚障

表示とピクトグラム、構内放送の複数があり、とても使いやすい。

害）60 代女性

・JR 浦和駅、長野原草津駅のトイレ表示は、とても見やすい。
・金融機関の ATM で、音声ガイドがついている端末は、払い戻し、入金、残高照会、通帳記入をするには使いやすい。
11・スペインのサクラダファミリアで、いろんな手話言語の動画が試聴でき

ろう 20 代女性

る端末の貸し出しがありました。
12

・スマホで切符が買える、SUICA などで電車に乗れること。

ろう 40 代男性

13

・NET 記事で見ましたが、耳の不自由な人が高速道路自動支払機の難聴・中途失聴 60 代

利用方法がわかりにくくて困っているときの職員の対応（配慮）の仕方

男性

について研修会を行っている記事でした。音声で「・・・やってくださいと言われてもその箇所や順番が解からない」など、当事者の生声を使って現地で研修しているようです。私も経験ありますので大変嬉しい事であり紹介しました。
14

・施設からの確実な情報提供のため、利用者登録時に電話リレーサー

難聴・中途失聴 40 代

ビスの 050 が登録できること、聞こえない等の自己申告が入力できる女性こと。
・当事者向けにイベントで情報提供を行う際に、会議室レンタル料金が割引が受けられることや会場設営と撤去にかかる時間について割引が受けられることや、ヒアリングループなどの補聴援助の機器がレンタルできることや、音響設備と補聴援助の設定についてサポートをうけられることや、オンライン・ハイブリットが可能な通信環境やカメラなどの撮

10

No.

あると良い／良かった情報提供

回答者特性

影機材があることや、手話通訳が見やすいよう台があることや、舞台に上がれるようスロープ、手すりがあること。それらがホームページに掲載
されていること。
15

・コンビニエンスストアで、コミュニケーションボードが設置されていると難聴・中途失聴 40 代ころが増えてきて、以前では口頭で案内があっても、聞こえないので不男性

便をしていましたが、能動的に指示ができるようになり、コミュニケーシ
ョンがしやすくなりました。
16

・相談場所の表示のサインが大きくて見やすい。

難聴・中途失聴 50 代

・大きな表示で、番号で表示して呼び出すので聞こえなくてもわかる。

女性

・電車とバスの中で、今どこを走っているかの現在地と、全体の路線図

難聴・中途失聴 50 代

が、車内のどこにいても視覚言語で常に分かるようにしてほしい。

男性

18

・聞こえなくても参加できるよう、イベントなどの音声情報を文字にして難聴・中途失聴 50 代伝える旨の記載があると良い。

男性

19

・電話で申し込めないので、スマホやパソコンのフォームを利用すること

難聴・中途失聴 60 代が多いが、とても扱いやすいものとそうでないものがある。使いやすいの

女性

17

がいい。
・有料の音声ガイドは聞こえないので使えないが、音声ガイドから音声認識の端末につなげられたら文字で内容確認ができる。そういう対応ができるような音声ガイドが欲しい。もちろん有料でよい。
・火災報知機など緊急を知らせる合図は、フラッシュライトなどのように聞こえなくても簡単に感知できるシステムがあればよい。
20

・コンビニ店員

難聴・中途失聴 60 代
男性

21

・高速道路のサービスエリアで、トイレの配置図に『使用中』または『空難聴・中途失聴 60 代き』表示が有り、良かった。聴覚障害者はノックの音がわからないため、

女性

助かる。
22
23

・すべての火災報知器と連動して知らせてくれるスマホアプリやスマート

難聴・中途失聴 60 代

ウォッチ。

男性

・耳マークで聞こえにくい人には筆談などの配慮があることを視覚的に難聴・中途失聴 60 代

表示。

男性

・公的施設を中心に、多くの施設で取り組まれている。
・バス停の QR コードをスマホで読み取ることで、バスの時刻表、運行
接近状況がわかる。京都市営バス。
24

・ロームシアター京都での市民寄席をヒアリングループで聴くと、字幕な難聴・中途失聴 60 代

しで笑えた。聴き取りが悪い感音性難聴の私は、生の落語はあきらめて男性

いた。せいぜい、字幕があれば聴きに行く程度。ロームシアター京都がリニューアルしたので、30 年以上前から設置してあるヒアリングループ
で生の落語を聴いてみようかという機会があった。演目の内容を事前に知って期待しないで行ったが、普通の補聴器では聴きづらいのに、ヒアリングループのＴコイルに切り替えると見事にクリアに聴き取れて、アドリブの話でも聴き取れて笑えた。感激しました。こんな経験をヒアリン
グループが使える難聴者に分け与えたい。というのは、ヒアリングループ

11

No.

あると良い／良かった情報提供

回答者特性が使えるのにヒアリングループを知っている難聴者が少ないのです。20
年も利用している補聴器店からヒアリングループを教えてくれなかったというほど。なので、補聴器店で初めて補聴器を購入する際、必ずヒア
リングループを、情報提供することを義務化する。これが合理的配慮として対応できるように考えています。
25

・案内の所に、指先ボードなど、わかりやすい案内があればよい。

難聴・中途失聴 70 代
女性

26
27
28
29
30

・中部国際空港セントレアは、ユニバーサルデザインに沿って設計され、難聴・中途失聴 70 代

バリフアリー基準も満たしているので、かなり充実している。

女性

・いかなる場所でも、聴覚障害者が理解出来るように文字情報による難聴・中途失聴 70 代

表示版があると助かる。

男性

・案内放送が聞き取りにくくてわかりづらい。声優などの音声を使うなど難聴・中途失聴 70 代

聞こえやすい工夫がほしい。電車内放送は全く分からない。

男性

・案内放送が聞き取りにくくてわかりづらい。声優などの音声を使うなど難聴・中途失聴 80 代

聞こえやすい工夫がほしい。電車内放送は全く分からない。

～女性【情報提供のよい配慮事例】

盲ろう 40 代男性

・資料、広報、案内、ウェブ情報等のテキストデータのメールによる送付。
・選挙公報の点字版、音声ＣＤ版の他、点字が読めない、音声が聞こえない、インターネットが利用できない盲ろう者へのテキストデータ化してメールによる情報提供。
・選挙の際、投票所のなかの投票箱まで盲ろう者への通訳・介助員の同行による、情報保障と移動、代筆、代読等の支援。
【施設事例】
・ＪＲ仙台駅構内のエレベーターの表示が弱視の方に見やすい。
・仙台市営地下鉄のトイレサイン、固執トイレの洗浄設備や流すボタンな
ど、触れて確認ができて分かりやすい。（自動と手動どちらでも水が流せる機能もついている。）
・宮城県視覚障害者情報センターの研修室への会場設置型ヒアリング
ループの設置。
・宮城県視覚障害者情報センターの部屋の前にある表示をスマートフ
ォンで読み取るとどのお部屋かが分かる。
・石巻市役所の２階エレベーター出入り口付近から障害福祉課への誘導マット設置。
31

・地震や津波など災害に関する速報が分かるようにして欲しい。

盲ろう 60 代女性

32

・今後、感染症リスク回避のため対人ではなく、タッチパネルやノータッ

下肢障害 60 代男性

チパネルや音声案内で等で、施設に関する案内説明をすね機器があ
れば、いろんな障害者にも使いやすいと思います。
33
34

・クールダウンできる場所、その案内図（部屋が望ましいと思うが、静か

知的障害、発達障害な場所、座れる場所等の案内）

20 代男性・病院などはピクトグラムを使用して誰でもわかりやすいように工夫して知的障害、発達障害います。

20 代男性・公共施設でも、もっと採り入れて欲しい。

12

No.

あると良い／良かった情報提供

回答者特性

35

・いろいろなツールでの情報提供はあるが、「これを提示したからいいよ

発達障害 20 代男性

ね」といった一方方向の提供ではなく、相手に情報が正しく理解されているのか、可能な範囲で確認作業をしてほしい。
36

・いつも乗る同じ時間のバスで、運転手の方に、乗っている障害を持っ発達障害 40 代男性ている方を見知ってほしい。
・なにかトラブルのときに助けていただきたい。
37

・施設に忘れ物や落とし物をした際にすぐに連覇できる窓口（電話番

発達障害～10 代男性

38

・タッチパネル案内板:飲食店や博物館、動画で説明など:科学博物館

発達障害～10 代男性

39

・某コンビニで「高額の電子マネーカードを購入されるお客様、詐欺に発達障害 30 代男性

号、受付窓口）がある。

ご注意下さい」といった注意喚起のアナウンス（自動音声）が流れていた。障害者は、架空請求等の詐欺など悪徳商法の被害に遭いやすいので被害防止に役立つ。（実際に 100 万円を超える架空請求の被害に遭ったことがある）。
40

・文章を読んで意味理解することが苦手なので、文章だけでなく図や写発達障害 30 代男性

真など見てわかりやすい方法があるとありがたい。
41

・耳から入るものは、周りの音によってわかりにくくなることもあるので、発達障害 40 代男性

42

・飛行場の保安検査所、身体検査するときに事前予告がほしい。

発達障害 50 代女性

43

・空港で、遅延やキャンセルの際、アナウンスなどだけでなく、より視覚的発達障害 50 代女性

視覚情報のほうがありがたいです。

に分かりやすいサインや表示。
44

・案内係は制服だけではなく、分かりやすいように腕章などをつけてもら

発達障害、精神障害～

えると声をかけやすい。また、案内係を設けてほしい。案内係は、案内だ

10 代男性けにしてもらえると助かる。というのは、他の仕事と掛け持ちしていると案内がおろそかになったり、声をかけるタイミングがわからないので。
45

・手話のできる人を採用したりすると、母数は少ないかもしれませんが、発達障害、精神障害

聴覚障害の方がいらっしゃった時に助かるかもしれません。また、そうい

30 代女性う求人から手話に意識が広がる方もいらっしゃるかもしれないと思いました。簡単な手話の挨拶や注意書きだけでも、心理的にも嬉しいのではないかと思います。
46
47

・スロープとエレベーターを使ってもそんなに（迷路みたいに）遠回りに

パーキンソン病 50 代

ならない。

女性

・障害者のための休憩施設、場所、服薬も可能だとなお良い。

パーキンソン病 60 代
男性

48

・動画による情報提供

パーキンソン病 60 代
男性

49
50

・劇場や歩行器を置ける座席や、車いすの方の席などの表示があればパーキンソン病 60 代

よい。

男性

・民間施設においてはほぼ１００％障碍者用のトイレとなっている。これ

パーキンソン病、そのがよい、他の人の目を気にしなくてもよいので。

他（前立腺肥大、軽い糖尿病）70 代男性

51

・案内の表記で大きい字で太く書いてあると分かりやすい。

13

なし（高齢で耳がややNo.

あると良い／良かった情報提供

回答者特性
遠い、老眼のため小さい文字が見えづらい）60 代男性52

・拡大読書機その他 40 代その他

53

・駅構内のエレベータ前に工事中で止まらないフロア説明を自動音声

選択なし 70 代男性

で周知している！

14

３．２ 「利用前の相談」
３．２．１ あると良い／良かった利用前の相談について（複数回答）
回答は以下の通りである。
あると良い／良かった利用前の相談

件数①対面で相談できる。

191②電子メールで相談できる。

208③電話で相談できる。

150④電話リレーサービスで相談できる。

75⑤ファクシミリ（fax）で相談できる。

60⑥オンライン（対面又はチャット）で相談できる。

146⑦予約フォームを活用して相談できる。

141

⑧その他

28

（件）

図６: あると良い／良かった利用前の相談（複数回答）n=296

15

３．２．２ 「その他」のあると良い／良かった利用前の相談について（自由回答）
回答は以下の通りである。
No.

あると良い／良かった利用前の相談

1

・当日その場でのアンケート回答（出口での提出）は難しいが、アンケー

回答者特性
全盲 50 代男性

トにメールやフォームで回答できるようにメールアドレスや URL を記載していただいているケースがあり、翌日頃までに回答を受け付けてくれるケースがあり、より主体的に参加できるしコミュニケーションもとれて良い。
2・点字ディスプレイがあればコミュニケーション取れると思う。

弱視、ろう、盲ろう 40
代女性

3・対面の時、相談をする時、代筆が出来ないなら触手話の方が分かりや弱視、ろう、盲ろう、そのすい。

他（網膜色素変性症）
60 代女性4・宿泊施設、航空会社（アテンドサービスを利用する場合）を利用すると弱視、その他（色覚障

きは、ほとんど予約フォームかメールで、事前に相談しているが、すべて害）60 代女性のケースで、お互いに納得したうえで、当日とてもスムーズに応対いただけている。
・金沢ガーデンホテルを利用したが、宿泊票やワクチン接種の書類の代筆（氏名だけ自筆する）、朝食ブッフェの取り分けを事前に相談し、コロナ禍にもかかわらず快くスムーズに応対してくださった。
5

・電話リレーサービスの活用がスムーズに出来る。

ろう 30 代女性

6

・自分と同じ障害を持った人が利用した経歴があると安心する。

ろう 30 代男性

7・相談に使う連絡方法（電話、メール、FAX）が、全て列挙してある。

難聴・中途失聴 60 代・問合せフォームに、その他として「相談、連絡事項」の欄が必ず付いて

男性

いる。
8

・ホテルなどの施設利用が予約しやすいとよい。電話で相談ができない

難聴・中途失聴 60 代

ので、チャットなどでその場で返答があるのはありがたい。

女性

・福島駅東口みどりの窓口では、旅行や乗り継ぎ時間など時間がかか難聴・中途失聴 70 代ると思われる時は椅子のある所で相談できるので助かっています。

女性

10・あらゆる施設に文字で伝える相談窓口を設置頂ければと思います。

難聴・中途失聴 70 代

・様々な障がい者に対応できる相談窓口があるといいと思います。

女性

11

・メールやファックス、予約フォームは２４時間受け付けてほしい。また、本難聴・中途失聴 40 代

人の代理人が相談したり予約できることも可能としてほしい。

女性

・公費で要約筆記者さんに通訳してほしい。

難聴・中途失聴 50 代

9

12

男性
13
14

・電話リレーは良いシステムだが、音声で発信できない。音声で発信で難聴・中途失聴 60 代

きればもっと便利になると思う。

女性

・QR コードで簡単に相談窓口につながる。

難聴・中途失聴 60 代
男性

15
16

・電子メールで相談できるのがありがたいが、既読になったがどうかが難聴・中途失聴 70 代

わかりにくいので、LINE による相談ができるとよい。

女性

・行政、主催者、発信元から、どのような配慮や支援が必要かを尋ねら

盲ろう 40 代男性

16

No.

あると良い／良かった利用前の相談

回答者特性

れ、相談がしやすかった事例がある。（多くの場合、当事者から発信や相談をしないと、対応いただけないことも多い。）
17

難聴盲なので、介助員を伴って、相談したい。

盲ろう 60 代女性

18・奈良の聴覚障害者支援センターは盲ろう者が相談できる。

盲ろう 50 代女性

19・LINE や SMS、メッセージ等

知的障害、発達障害
20 代男性20

・相談事は言葉を発するよりは、文字でやり取りをしたいタイプです。

知的障害、発達障害、その他 30 代男性

21

・旅行に行く時はいつも JTB 八王子で相談しています。

発達障害、その他（気・自分で相談することに慣れていて相談方法が分かることや予約してお管支喘息（服薬中））

くと待つことなく相談できます。

40 代男性・ホテルなどの予約内容が分かりにくいと、直接聞いてくれて、安心できます。
22

・ホームページに案内や相談先が見やすく、用意な日本語で書かれて発達障害～10 代男性いる。無料で気軽に座ったり休憩できる静かな場所がある。
23

・メールなど文字で相談はありがたいが、どのように伝えれば良いの

発達障害、精神障害～

か、文字での説明では理解できない場合があるので、結局最終手段が10 代男性

オペレーターになりますので、オペレーターへつながる方がありがたいです。
24

・どの場合でも、相手に配慮してもらえたら嬉しいと思います。

発達障害、精神障害

例えば、対面

30 代女性・車いすの方：テーブルの高さ、移動のしやすさなど
・聴覚障害：筆談、手話、タブレット活用など
・発達障害：わかりやすいメモ、図式、短い文など
・精神障害：落ち着いて話せる場所、穏やかな口調など
25

・申込時に詳細な条件を記入できるフォームにしてくれれば。

パーキンソン病 60 代
男性

26

・考え得る様々な手段でコミュニケーション、情報収集ができることがう

その他 70 代選択なし

れしいです。
・手話のできる受付の担当の方が増えるといいです。
27

・忙しくあまり時間がない時、手早くチャットで相談できるのはありがた

選択なし 50 代女性

いです。
28

・色々な形で相談できた方が良いと思う。

選択なし 70 代男性

17

３．３ 「コミュニケーション」
３．３．１ あると良い／良かったコミュニケーションについて（複数回答）
回答は以下の通りである。
あると良い／良かったコミュニケーション

件数①対面方式又は通信手段を利用したものによる遠隔手話通訳や遠隔要約筆記が利用でき152る。
②触手話通訳や指点字通訳が利用できる。

81③代筆を希望すれば行ってくれる。代筆を行った内容が確認できるよう読み上げてくれる。

146④音声読上げソフトが使用できる場合、読上げに支障がないかを確認することができる。

114⑤利用者の話を聞き、相談の目的を的確に把握しようと努め、相談内容が的確に把握できな

185

い場合は聞き直してくれる。
⑥配慮を受けたい場所のニーズを聞いてくれる。

143⑦障害の種類及び程度によって希望するサポートが異なる場合があるが、利用者の意思を確

196

認し，ニーズに応じた方法で説明してくれる。
⑧抽象的な表現は用いず、できるだけ具体的に説明してくれる。

164⑨サービス利用者の発言が聞き取りにくいときは、分かったふりをせず確認してくれる。

143⑩ポイントを明確に、文章は短く、専門的な用語でなく分かりやすい言葉で説明してくれる。

183⑪口頭の説明での理解が難しいときは、説明のポイントをメモ書きしてくれる。必要に応じて、131

漢字には振り仮名を振ってくれる。
⑫拡大文字、点字などのアンケート用紙がある場合は、サービス利用者に伝えた上で代筆・代134読を行ってくれる。
⑬その他

38

18

（件）

図７: あると良い／良かったコミュニケーション（複数回答）n=296

３．３．２ 「その他」のあると良い／良かったコミュニケーションについて（自由回答）
回答は以下の通りである。
No.

あると良い／良かったコミュニケーション

回答者特性

1

・日本のお店で買い物するときはほとんど大丈夫。

弱視 20 代男性

2

・事前に当事者との講話が必要。

弱視 50 代男性

3

・代筆を希望すれば行ってくれる。代筆を行った内容が確認できるよう弱視、難聴・中途失聴

読み上げてくれる。個人個人良い点が違うので。

80 代～女性

・障害者マークは、優先的に障害者用の駐車場に案内してくれる。

弱視、下肢障害 20 代

4

男性
5

・２０年以上前のことだが、ロービジョン３名でルフトハンザドイツ航空を弱視、その他（色覚障

利用して国際会議に参加した。見え方や必要なサポートは３人それぞれ害）60 代女性

違うが、一人一人のニーズを聞いて的確に応対してくださったばかり
か、エコノミークラスのキャビンアテンダント全員に共有され、ニーズの説明は一度だけで済んだ。
・草津温泉のホテル高松では、こちらのニーズを聞いて、部屋をエレベーターのそばにしてくださっている。
6

・手話

ろう 30 代女性

7

・利用側のニーズに合わせたコミュニケーション方法を提示してくれる

ろう 30 代女性

19

No.

あると良い／良かったコミュニケーション

回答者特性（または選択肢が予め提示されている）。
8

・難しい部分だけはっきり説明して、全部を要約することによって時間短

ろう 30 代男性

縮してくれること。
9・できるコミュニケーション方法を先に説明するのでなく「どのようなコミ

難聴・中途失聴 60 代

ュニケーション方法を希望するか」を、まず聞いてくれる。

男性

・モニターによる案内は、音声だけでなく「字幕」が付いている。
10
11
12

・コミュニケーションボードの活用ができる。

難聴・中途失聴 60 代

・コミュニケーション手段の選択ができる。

女性

・緑の窓口で旅行や乗り継ぎの時間など時間がかかる場合は椅子の難聴・中途失聴 70 代

席に移動して係員が対応してくれメモ書きを渡してくれる。

女性

・あらゆる施設に文字で伝える情報があれば助かります。

難聴・中途失聴 70 代
女性

13

・市役所の福祉課受付にヒアリングループが設置してある。

難聴・中途失聴 70 代

14・物の写真や実物を提示したり、事前に提示しておき指差しなどでスム

難聴・中途失聴 40 代

ーズなコミュニケーションをしてほしい。

女性

・文書による情報提示がなされる。

難聴・中途失聴 50 代

女性

15

男性
16

・気軽に、そして最後まで筆談に応じる。難聴者、中途失聴者は話せる

難聴・中途失聴 60 代

ため、対応した人は、始めは書いてくれるが、段々と書かなくなり大声で女性話す人が多い。
17
18

・カウンターのやりとりを、音声認識で表示。都営地下鉄都庁前駅窓口

難聴・中途失聴 60 代

で試行しているようなもの。

男性

・対面では、京都市図書館や区役所の受付カウンターに卓上型ヒアリン

難聴・中途失聴 60 代

グループが設置されていて、補聴器でクリアに聴き取れて対応できてい男性

ます。が、ヒアリングループが使えるのに、ヒアリングループを知らない難聴者が多いので、このヒアリングループを活用するのが少ないのが課題です。初めてヒアリングループを知ることができる補聴器店でのヒア
リングループの情報提供の義務化を合理的配慮としてはかりたいです。
19

・要望に応じて筆談してくる。

難聴・中途失聴 70 代
男性

20・聞き取れない時に手書き文字（手のひら書き）や見やすい文字の大きさや太さで書いて伝える筆談など他のコミュニケーション方法を活用する。
・難聴者の聞き取りやすい耳、声の大きさ、話す速さ、話し方など、難聴者の聞き取りやすいニーズを確認し、ニーズに合わせた話し方で対応する。
・コミュニケーションボードの活用。
・携帯電話やタブレット、パソコン、点字ディスプレイを活用した文字情報によるコミュニケーション。
・弱視の盲ろう者が見やすい文字の大きさや太さで筆談をする。

20

盲ろう 40 代男性

No.

あると良い／良かったコミュニケーション

回答者特性

・声をかける前に肩を軽くたたき、名前など誰かを伝えてから話す。
・コミュニケーションや通訳に時間のかかる盲ろう者に十分な時間をとり、別枠で対応。
・誰が発言、話をしているかが分かるように必ず話者は自分の名前などを伝えてから話をする。
・盲ろう者には直接、実物に触れさせて説明をする。
21

点字で読めるのでメールのアンケートがある場合は、自分でできます。

盲ろう 60 代男性

22

・触手話または手の平書きでコミュニケーションを取って欲しい。

盲ろう 50 代女性

23

・難聴者の場合、騒がしい場所だと聞き取りができないので、静かな場

盲ろう 60 代女性

所でコミュニケーションを取って欲しい。
24

視覚的な支援ツール

知的障害、発達障害

・DropTap（2000 語のシンボル・音声搭載のコミュニケーション支援

20 代男性アプリ）
・PECS®（絵カード交換式コミュニケーションシステム）・(株）おめめどう コミュニケーションメモ帳「おはなしツイン」
25
26

・TDL は事前に療育手帳を提示すると、配慮してくれます。分かりやすく

知的障害、発達障害説明もしてくれます。

20 代男性・LINE の音声機能の様なやり取りが出来ると良い。

知的障害、発達障害、その他 30 代男性

27

・南大沢メディカルクリニック（東京都八王子市南大沢）

発達障害、その他（気病院の先生は、早口なので、一人では聞き漏らしがちでしたが、慣れて管支喘息（服薬中））

くると、自然にこちらが聞き取れるよう話してくれます。あまり特別扱いさ40 代男性れない方がうれしい。大切なことは、ゆっくり話してくれて助かっています。
28

・スマホのチャット機能で相談できると話しやすい。

発達障害 40 代男性

29

・１つの障害でなく様々な障害やもしくはその他のマイノリティ及び困り発達障害～10 代男性

ごと（例、障害以外にも疾病、認知症、高齢者、多言語対応等も含む）に広く対応した人材の育成やデバイス等を用いたシステム開発。
30

・文字で読めるように筆談や 声の文字表示をしてもらえるとよい。

発達障害～10 代男性

31

・困ってるけど説明がうまく出来なかったり、言われていることが理解で発達障害 20 代男性

きないこともあるので、何か困っていることがありそうなら、お手伝いしま
しょうか？と声かけして欲しい。
・要件を平仮名で、書きながら確認してもらえると解りやすいです。
32

・意思表示が苦手なので、具体的な選択肢を示してもらえると選びやす

発達障害 30 代男性

い。
33

・嫌な感じがしない対応。面倒くさいと思っていることが透けて感じられ発達障害 40 代男性

る対応は気持ち良くない。
34

・意図が分からない場合は、選択肢を○✖のように答えやすい聞き方で発達障害、精神障害～

探って欲しいです。ダラダラと説明されても、どんどん記憶から抜け落ち

10 代男性るので、簡潔と具体的に。
35

・まさにです。忘れっぽいところがある私なんかは、最後にポイントを抑え

発達障害、精神障害て、相互確認してくれると助かります。

30 代女性21No.

あると良い／良かったコミュニケーション

回答者特性

36

・言語障害者には筆談にて行えば宜しいかと思います。

精神障害 50 代男性

37

・ゆっくりと話しかけてくれること。

なし（高齢で耳がやや・大きな声で話しかけてくれること。

遠い、老眼のため小さい文字が見えづらい）60 代男性38

・手話のできる人が増えて欲しい！外国人も増えてきているので、国際

その他 70 代選択なし

手話の習得も必要では？
39

・ご案内できる方がいると良い。（この時点から）

22

選択なし 60 代男性

３．４ 「案内・誘導」
３．４．１ あると良い／良かった案内・誘導について（複数回答）
回答は以下の通りである。
あると良い／良かった案内・誘導件数①案内や誘導するために必要な方法は、利用者に確認し行ってくれる。

211②スロープ設置場所では注意喚起を行い、利用者に確認してから必要に応じて案内してくれ142る。
③盲導犬や介助犬、聴導犬などの使用についての情報を共有し、繰り返し確認をしないで対93応してくれる。
④説明途中などで一時的にその場を離れるときは、利用者に了解を得て移動する。

165⑤通路と展示ブースとの間に段差がある場合には、利用者に声を掛けるなど分かる方法で知153らせてくれる。
⑥トイレ内での介助は、あらかじめ利用者にニーズを確認してくれる。

122

⑦その他

34

（件）

図 8: あると良い／良かった案内・誘導（複数回答）n=296

３．４．２ 「その他」のあると良い／良かった案内・誘導について（自由回答）
回答は以下の通りである。
No.

あると良い／良かった案内・誘導

回答者特性

1

・道に迷ったときは外まで迎えに来てほしい。

全盲 40 代男性

2・障害当事者との交流や、対応研修を定期的に設けてほしい。

弱視 40 代女性

3・多目的トイレなどどこに何があるか一律化して欲しい。

弱視 50 代男性

23

No.

あると良い／良かった案内・誘導

回答者特性

4

・誘導してくれる時は始まりと終わりの合図をして欲しい。肩や腕を強く弱視、ろう、盲ろう 40

にぎる人がいるので、優しくして欲しい。

代女性

・軽度弱視者に対してあからさまに期待外れでガッカリした表情をしな

弱視、精神障害 40 代

かった。

女性

・地元スーパーのヤオコーのセルフレジ、クイーンズ伊勢丹の普通レジ

弱視、その他（色覚障で、タッチパネルの操作だけをお手伝いしてほしいと申し出たら、その様

害）60 代女性

5
6にしてくださった。マニュアルがあって、買い物かごをテーブルまで運ぶようになっているようなのだが、私の意思をいつも尊重し、必要なサポー
トだけを快くしてくださる。
・地元にあるディスカウントストアのビッグエーで自動支払い機を導入した。すいている時間帯を聞いて、使い方を私が慣れるまで何度か教えてほしいとお願いしたら、その様にしてくださった。タッチパネル画面だが、四隅を上手に使って説明してくださったことと、文字が大きくコントラスト
が比較的はっきりしていたので、３回ぐらいでできるようになった。大変助かった。
・深川江戸資料館の展示方法は体験型なので、視覚障がい者にも十分楽しめる。展示されている長屋や船宿、商家に誰もが上がって見学ができ、展示物にも触れることができる。お願いすれば、説明員に解説していただきながら見学できる。まったくバリアを感じない博物館で、通いたいほど気に入っている。
7

・何を案内しているのか分かりにくいので、文字による視覚情報がほしろう 30 代女性い。
8・確認をするため移動するときは、その場で待って良いのかどうかはっき

ろう 30 代男性

り教えてくれると助かる。
9・順番が来たら、スマホで案内。

ろう 40 代男性

10・JR 構内移動を依頼した時の案内が良かった。

難聴・中途失聴 70 代
女性

11
12
13

・利用者に声をかけるときは、利用者の視界に入り、ジェスチャーをつけ難聴・中途失聴 40 代

て話す。

女性

・劇場 HP のヒアリングループの座席表示、利用方法案内（例 座席の難聴・中途失聴 40 代

数が決まっている劇場で事前に席を確保できる仕組みがある）。

男性

・文字情報、図記号または絵記号等による情報提示がなされている。

難聴・中途失聴 50 代
男性

14

・視覚でわかる手段を豊かに設置すること。

難聴・中途失聴 60 代
女性

15・耳マークに提示などで的確に対応できるようにして欲しい。

難聴・中途失聴 60 代
男性

16
17

・開始前にヒアリングループの設置、説明、聞こえの確認をする。東京国

難聴・中途失聴 60 代

立博物館

男性

・電光掲示板で字幕表示してくれる。

難聴・中途失聴 60 代
男性

18・電光掲示板・モニター・ビジョン・デジタルサイネージ等を活用した文

24

難聴・中途失聴 70 代

No.
19

あると良い／良かった案内・誘導

回答者特性

字情報・視覚情報の提供は、ありがたい。

女性・石巻市役所２階のエレベーター付近から障害福祉課までのゴム製誘

盲ろう 40 代男性

導マットの設置。
・仙台市福祉プラザの手すりと規則性のある構造とトイレまでの動線確保。
・仙台市営地下鉄各駅の点字ブロックによる動線確保。
・仙台市営地下鉄駅やＪＲ女川駅と隣接する「湯ぽっぽ」のトイレサイン
・札幌市内地下鉄の床面の案内表示
20

・危険が伴う場所の情報を必ず伝えて欲しい。

盲ろう 60 代女性

21

・今後、感染症リスク回避のため対人ではなく、タッチパネルやノータッ

下肢障害 60 代男性

チパネルや音声案内で等で、施設に関する案内説明をする機器があれ
ば、いろんな障害者にも使いやすいと思います。
22

・障害のある人も、自らどんな支援方法が必要か、手帳や一覧表になっ知的障害、発達障害

たものを鞄等につけておき、受け手にも視覚的に理解しやすいようにし

20 代男性ておくことが重要ではないのか？合理的配慮という言葉についての違和感がある。双方でという所の視点が欠けているのではないか？
23
24

・美術館の音声ガイドの様な案内がスマホと連動して色んな施設にあ

知的障害、発達障害、ると良い。

その他 30 代男性

・案内は、あまり必要と思うことが少ないです。ただ、分からないことがあ

発達障害、その他（気ったら、戸惑うので、様子を見て声掛けしてくれたら、助かります。

管支喘息（服薬中））40 代男性25

・スマホでの音声案内があるとよい。

発達障害 40 代男性

26

・目的地までの案内をピクトグラムや地下鉄の案内ようにして、色分け、発達障害～10 代男性

記号番号表示を並列する、音声案内等平行して難しい漢字や言葉でなくてもわかる案内をつける。
・自らのスマホ等で気軽にサポートを受けられる。
例（番号を表示しておき、ダイヤルすれば支援する人を呼べる、QR コー
ドで案内が開始される等）。
・入口以外にも施設の案内の人が複数人いて、気軽に助けてもらえるよ
うにする。
・センサーのついた案内ロボットのようなものに自動で案内してもらえるようにする。
27

・案内板、案内図があって，自分のタイミングで自分で行かれるとよい。

発達障害～10 代男性

28

・駅や病院などの通路が、行き先が色分けしていると解りやすい。

発達障害 20 代男性

・掲示板の案内図もわかりやすくして欲しい。
29

・総合病院で、受診科までの道順が床に色分けされたラインで表示さ発達障害 30 代男性

れている。
・市役所の窓口が分かりやすく表示されている。
30

・「スロープ設置場所では注意喚起を行い、利用者に確認してから必発達障害、精神障害～

要に応じて案内してくれる。」

10 代男性

上記にある、スロープや段差については、障がい者だけでなく、どんな

25

No.

あると良い／良かった案内・誘導

回答者特性

方にでも危険性があるならば、ユニバーサルデザインに基づいていれば利用しやすくなり、リピーターが増えるのではないでしょうか。
31

・施設自体段差が少なかったりして、車いすの方、身体障害の方、視覚発達障害、精神障害

障害の方、誰もが過ごしやすいものへとなっていけば嬉しいです。それ

30 代女性は、ご老人、妊婦さん、お子さん、怪我人、みんなが過ごしやすくなることにも繋がると思います。
32

・「パレットはだの」を利用する事によって自分のメンタルのリハビリにな

精神障害 50 代男性

る。
33

・高齢者は転倒事故が寝たきりなどになることもあることから、段差がななし（高齢で耳がややいことなど。

遠い、老眼のため小さい文字が見えづらい）60 代男性34

・「盲導犬の同伴が可能」との情報発信。

その他 70 代選択なし

・用事を済ませるまでの盲導犬の待機場所の情報発信。

26

４ 回答者が経験した良かった人的応対（自由回答）
回答は以下の通りである。
No.

経験した良かった人的応対

1・台湾の航空会社の飛行機の中で、酸素マスクと緊急時着服ベストの回答者特性
全盲 40 代女性

実物を持ってくれました。どこを引っ張るか、どうやって着るかも教えてくれました。そして、自分の体に実際に装着もできました。
・フランスのある博物館の中で、点字の開設冊子があることを教えてくれまして、そして貸し出してくれました。
・フランスの観光地で旅行するとき、ある有名な建物の入り口の列に家族と二人で並んだら、私の白杖を見て、スタッフの方が、声をかけてくれ
まして、優先入場ができることを教えてくれました。
・日本のマクドナルドのお店で、一人で入ったら、店員さんがすぐにそばに来てくれました。レジのところや座るところまで案内してくれました。
2

・話の途中で自分の意見を言うことなく、最後までこちらの話を聞いて全盲 60 代男性

から自分の意見を言ってくれる。
3・私鉄は改札から電車のノリ口まで誘導していただいた、駅員。

全盲 60 代男性

・飛行機から降りた時から、次の公共のノリぐちまで案内してくれた地
上勤務員。
4

・困ってお願いをしたときは、ほとんどの場合、親切丁寧に対応してくれ

全盲 60 代男性

る。
5

・飲食店に入店してすぐに白杖を見てテーブルまで誘導してくれた。

全盲 60 代男性

・飲食店にて、グラスや器をテーブルに置く際に、一言添えて配膳してくれて良かった。
・テーブルを離れ、トイレに行きたいと思ったときに、誘導してくれて、同伴した家族や友人の手を借りなくて良かった。
・劇場で指定された座席まで誘導してくれた。
・コンビニ等でレジにて支払いをする際に、現金の受け取りに細やかな配慮があった。
・食品スーパーやホームセンターで必要な製品の展示台・スペーズまで案内してくれ、探してくれた。
6

・最近の受付窓口対応は、ずいぶんよくなってきた。

全盲 70 代男性

・鉄道駅での職員誘導も定着してきたので、日常的にずいぶん便利になった。
・デパートなどのコンシェルジェのサポートなどもよいと感じる。
7

・バスに乗車した際に、空いている席があることを運転手さんが知らせ

全盲 30 代女性てくれて、近くの乗客の方が具体的な位置を誘導して知らせてくれた。
8・店員さんがどこにいるかわからないので、店員さんのほうから声をか

全盲 40 代男性

けてもらえた時はうれしいです。
9・医療機関で盲導犬同伴での受け入れをスムーズにしてくれた。

全盲 50 代男性

10・ホテルでは、住所や名前の記入、部屋までの案内、室内の案内、コン

全盲 50 代男性

ビニでの買い物等手伝っていただいた。コンビニでは、買い物の支援
や ATM の操作等支援してくれた。

27

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

・鉄道や航空・飛行機利用でも、受付カウンターから機内、鉄道への駅までの案内等していただいた。
・銀行では、行員と店長さん同席のもとで出勤手続き等代読・代筆で行っていただいた。
11・５、６人の視覚障碍者グループで竜宮城を利用した際、バイキングの

全盲 50 代男性

夕食朝食時に一人ずつスタッフがついて下さり食物の説明や配膳のアシストをしてくれた。
12

・商品を探すのに手間取っていたときに声をかけて見つけてくれる、セ

全盲 50 代男性

ルフレジでない方のレジから「こちらに」など声をかけてくれるなど、ちょっとしたことがとても助かる。
13・新幹線から在来線への乗り換えの際、JR の駅員さんの誘導がとても

全盲 60 代女性

スムーズで、安心して旅行ができた。
・コンビニやパン屋さんなどで、店員さんの商品の説明が上手だと、視覚障害者にとって買物がとてもしやすい。
・市役所の入り口に案内専門のスタッフがいらして、目的の窓口まで案
内してくれるのは大変助かる。
・ファミレスや居酒屋さんなどで、お願いすればメニューを読んでくれるが、品目が多いときに効率よく読んでくれる店員さんだととても助かる。
・初めて行く美容員で、正確な場所がわからないと伝えたら、歩いて数分の駅まで迎えに来てくれた。
14

・JR 新大阪駅で、本当は駄目なんですけど。と言いながら、宿泊ホテル

全盲 60 代男性まで誘導してくれたこと。その臨機応変さが素晴らしい。
15

・映画館 情報保障の体制を整えて迎えてくれた（パソコンや点字ディ

全盲、難聴・中途失スプレイが必要な環境） 。

聴、盲ろう 70 代男性

・歴史博物館 障害者のコミュニケーションニーズに合わせて説明をし
てくれた。
16

・名古屋鉄道のコンシェルジュサービス、最寄りのスーパーの買い物サ

全盲、心臓疾患 60 代

ポートサービスなど。視覚障害者の直接の要望に応えて頂いた事例で

男性

す。
17

・コンビニの店員さんは、頑張って賞味期限や内容をちゃんと読んでく

弱視 20 代男性れるのが良い。（イスラム教徒なので、食べてよいものといけないものがあるので、食料品の原材料は重要。）
・日本では、どこでも（駅でも、コンビニでも、スーパーでも）お願いすれば、案内や誘導も説明もしてもらえてとても良い。マレーシアでは、例えば私が一人でコンビニに行ったら、買い物はしにくい。
・学校の近くにまいばすけっとがあって、学生がよく行くので、とても親
切で、よく説明もしてくれて便利。
18

・世田谷区にある久我山病院では白杖を持っていると必ず声掛けをしてくれる。
・京王プラザホテルの「和食かがり」という和食のお店は、視覚障害者に料理の説明を一つ一つ行ってくれた。
・グランドプリンスホテル高輪、では白杖を持っている方に積極的に声28

弱視 70 代男性

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

掛けをして誘導してくれる。
・まいばすけっと本蓮沼駅前店では、白杖の人には声掛けや、商品を選
ぶ手伝いをしてくれる。
・世田谷区の久我山病院では受付機の前に必ず人を配置してくれている。
19

・東京ドームのコンサートで、入場後すぐに声かけいただき、エレベータ

弱視 30 代女性

ーから座席まで案内してもらえ、長い下り階段を降りずに済んだ。
20

・コンビニや駅のキヨスクでの買い物時、自動精算機での操作を快くお弱視 40 代女性

手伝いくださった店員さんに当たった時は嬉しく思う。
21

・常に問いかけてくれて、こちらに選択肢がある会話

弱視 40 代男性

22

・レストランのメニューを店員さんが要領よく説明してくれたこと。

弱視 50 代女性

23

・サントリーホール

弱視 50 代男性

24

・ガイドなしに人間ドックに行けた。（施設内の誘導だけでなく、自宅送

弱視 50 代男性

迎もしてくれた。）
25

・私は強度の弱視です。例えば、記述が必要な場面にて条件の許す限

弱視 50 代男性

り代筆に応じていただけたり、道案内を口説明だけでなく同行していただけたり、あるいは外食や買い物の際、数あるメニューや商品を大項目
から小項目へと、こちらが選択しやすいよう紹介していただけたり等々、
日頃より、ここに挙げ切れないほど様々な配慮にあずかっております。
ただ、それらは当然ですが個人の資質にかかるものと実感しているところです。翻って、相対的にですが、空港職員の水準の高さと安定感には、おこがましいことを承知で書けば、毎度感心させられていますし、よほどしっかりした教育カリキュラムが確立されているのだろうと想像します。
26

・図書館に点字の本があるのは助かる。白杖を持っていると席を代わっ

弱視、ろう、盲ろう 40てくれることがある。

代女性

27

・美術館

弱視、難聴・中途失聴

28

・あるお店ではタッチパネルを店員自らサポートしていただいています。

弱視、難聴・中途失70 代女性聴、その他（全身性エリトマトーデス）50 代
男性
29

30

・盲ろう高齢者になり、図書館に行かれなくなったが、ＦＡＸで申し込む

弱視、難聴・中途失と家まで配達してもらえる様になり、大変嬉しくありがたいと感謝してい聴、リウマチ 80 代～

ます。（新座市）

女性

・地元さいたま市立図書館のサイト予約による貸し出し、無印良品や弱視、その他（色覚障GU、紀伊国屋書店のネット販売の店舗受け取りサービスは、スマホ画

害）60 代女性面を提示したり、図書館利用者カードを提示するだけで、当日の受け取りが非常にスムーズで便利。職員や店員の方々の応対も余裕があって、とても親切。カード支払いのさぽーともお願いしているが、いつも快く応じてくださる。
・高島屋で期限がもうすぐ切れるポイントの存在と数を、レジの店員さ

29

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

んが教えてくださった。前回の買い物のレシートを見落とすことも多く、おかげでポイントを無駄にせずに済んだことが数回ある。本当にありがたい。
・スギ薬局で期限がもうすぐ切れるポイントについて、レジの店員さんが教えてくださった。ポイント制度が変わり、買い物にも使えるようになったことも併せて伝えてくださったので、こちらもポイントを無駄にせずに済んだ。
・よく使っている地元スーパーで、クリスマスイブにレジを済ませたら、「いつもと違って、今日はものすごく混んでいるので、私たちも空いているテーブルを見つけるのが難しい状況です。今日だけご案内しますね。」と状況を的確に伝えたうえで、案内してくださった。とても助かった。
・ショッピングセンターで落とし物をした時、それが見つかって受け取りに行った。本来なら、受付で手続き後、私が遺失物センターに行くルー
ルだが、事前にロービジョンだと伝えていたためだと思うが、センターの係の方がわざわざ受付まで来て、手渡してくださった。嬉しかった。
・２０1６年に、国際会議でローマに行った。宿泊先は別のホテルだったが、会議場は五つ星ホテルだった。初日にホテルのコンシェルジュに名前を名乗り、用件を告げて、会議場への行き方を訪ねた。２日目から名前で呼ばれてびっくり。五つ星のサービスはすごいと感じた出来事だった。
31

・どこの国かは忘れてしまいましたが、ホテルのフロントで聴覚障害をろう 20 代女性

伝えたら、緊急時に光るランプを貸し出してくれました。
32

・医療機関で連絡手段について相手側が電話リレーサービスを理解しろう 20 代女性ており、すぐ電話リレーサービスの番号を教えてくださいと言ってくださったこと。また遠隔手話通訳利用する時も電波が良いところなど案内してくださったこと。
33

・コンビニに行った時に、身振りばっかりだったのが、コンビニ側で、マ

ろう 20 代女性

ークをつけてもらったことで、意図を通じることが出来た。
34

・コンビニで店員さんがたまに手話使ってくれる。

ろう 20 代男性

35

・高速バスで、止まる時間、場所など紙に書いてアナウンスしてくれた

ろう 30 代女性

から不安がなくなった。
36

・耳が聞こえないことを伝えると、筆談ボードや音声認識ソフトをスムー

ろう 30 代女性

ズに活用してくれる。予約時に伝えておくと、説明内容を予め準備しておいてくれる。
37

・お店できこえないというと、ジェスチャーしたり、ものを見せてくれたり、

ろう 30 代女性

マスクを外してゆっくり話してくれたり、筆談してくれたりなど伝えようとする姿勢がよかった。
38

・全国行事を通して予約しているホテルは予めに説明内容が書かれている紙を渡してくれるので、チェックインの時間が短くなりとても助かっている。
・百貨店で買い物した時、以前に対応してもらった事のある店員が聞こ30

ろう 30 代女性

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性えないから筆談が必要と気づき、すぐにメモを出してくれた(1 回経験したことを次に活かしている)のでとても嬉しかった。
39

・OMO 関西空港。

ろう 30 代女性

40

・ホテル・旅館・職場・医療機関

ろう 30 代女性

41

・大阪のビッグ・アイ（国際障害者交流センター）

ろう 30 代女性

42

・東電（東京電力）の原子力発電所に関する資料館で、スタッフが丁ろう 30 代男性

寧につきっきりで展示の説明を筆談や身振りで教えてくれた。
43

・病院関連だととても親身に話を聞いてもらえる。

ろう 30 代男性

44

・筆談ありきではなく、手話がわからなくても身振りで示してくれると時

ろう 30 代男性

間短縮になり、そして分かりやすくなるのでありがたい。
45

・博物館、ホテル、職場、通信販売、交通機関、医療機関

ろう 40 代男性

46

・宿泊施設に筆談ボードが付いていてスムーズに筆談でコミニュケー

ろう 50 代女性

ションができる。
47

・空港 CA 臨時応変に筆談対応してくれた。

ろう 60 代女性

48

・職場

ろう、知的障害、その他（左心低形成症候群）
20 代女性49

・図書館、コンビニ、ホテル・旅館、医療機関

ろう、難聴・中途失聴
30 代男性50
51

・ホテルに事前に難聴者であることを伝えたら筆談たができる体制に難聴・中途失聴 60 代してくれ、同じスタッフがついてくれた。安心して泊まれた。

女性

・フェリーで車を利用して一人旅したとき、耳が不自由と事前連絡した

難聴・中途失聴 60 代

ら、駐車場と寝室を事務所の近くを確保していただいた。いざという時男性に声掛けがしやすくしたということでした。職員さんの配慮に大変感動
し、とても嬉しかったし、旅を安心感を持ってすごく楽しめた。
52

・コミュニケーション手段を確認し、要約筆記や手話によって伝えてくれ

難聴・中途失聴 60 代たこと（図書館の利用方法に気づけずにいたが、その対応で、理解で

女性

きた。）
・UD トークの活用を提示して、文字表示に合わせて、伝えてくれたこと。
53

・市役所は常に案内がいて聞くことができわかりやすい

難聴・中途失聴 70 代

・JR のみどりの窓口で電車の乗り継ぎの時刻を調べてもらい予定を女性立てる場合椅子のある場所に移動して担当の方が対応して下さる。
・一人で乗車し構内の介助を依頼をしておいた時などの対応がとても良くなっておりタクシー乗り場までも案内してもらい助かったことがある。
・バス利用の際小学生くらいの女の子に声をかけてもらい空席に案内され一緒に座る。お金を指で確かめていると「どうしてわかるの？」と聞かれ教えたところ初めて知ったとよろこんでいた。どこか障害をお持ちのようだったが、「私でも人の役にたてた」と言っていた言葉が忘れられない。
・私立図書館での対面朗読を依頼しているが関係する本などこれぞと

31

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

いう本も準備してくれ一部屋貸し切りでとても対応がよい。
・いつも利用しているスーパーは声をかけて下さりサービスカウンターでお話をするとすぐ対応してくれるので利用しやすい。
・健康クラブで水中ウォークを長年続けているが一人でできるところはやらせ、的確に声をかけてくれるロッカーは 1 番と決め、靴の場所・脱衣場所なども決めてもらえ安心して一人で移動することができた。
54

・見えない障がいのため、先ず自分の障がいを相手に伝えることが大

難聴・中途失聴 70 代

切ですが中々そうした勇気が出ないのが常です。今後は勇気をもって女性対応をしていただけるようにしたいですね。
55

・筆談を依頼した時に応じてくれた。

難聴・中途失聴 70 代

・ゆっくり、わかりやすく、はっきりと話しかけてくれた。

男性

・こちのニーズをしっかりと聞き、できる対応を考えてくれた。
・こちらの利益になるように便宜を図ってくれた。
・こちらも気づかない有益な情報を教えてくれた。
・上記の対応を十分できなくても、こちらに対して気遣いをしてくれることがわかるだけでも気持ちが楽になった。
56

・話すスピードを落としてゆっくり話してくださったこと。

難聴・中途失聴 20 代
女性

57

・マスクを外したほうがいいですか？と確認をして価値を見せてくれる。

難聴・中途失聴 20 代
女性

58
59

・行きつけのローソンでは、店員さん側が耳マーク付きシートのうち、袋難聴・中途失聴 40 代のイラストをさして、袋の有無を確認します。

女性

・どの施設でも音声対応の場合、文字情報保障を付けて欲しい。

難聴・中途失聴 40 代
男性

60
61
62

・こちらからお願いしなくても、補聴器を見て気づいた時点で筆談してく

難聴・中途失聴 50 代

れた、マスクを外して話してくれた。

女性

・JR:構内放送が聞き取れなかったので筆談で応じてくれた。

難聴・中途失聴 50 代

・阪神百貨店:UD トークでスムーズに応対してくれた。

女性

・秋田県（稲庭うどん店）

難聴・中途失聴 50 代

筆談ボードを使い会話をしていたら、注文後きりたんぽの食べ方を頼女性

まなくても筆談ボードに書いて伝えてくれた。
・北海道（千歳空港）
聴覚障害者にはその場で搭乗の便が変わるなどのやり取りは大変だ
が、筆談ボードを使いながら丁寧に伝えてくださった。
63

・筆談で詳細に対応

難聴・中途失聴 50 代
男性

64

・ホテル

難聴・中途失聴 50 代
男性

65
66

・筆談を面倒がらずに笑顔で対応してくれたこと。身振りや指差しでわ

難聴・中途失聴 50 代

かるよう対応してくれたこと。

男性

・ドコモのみえる電話は人的対応ではないが、スムーズに電話で聞こえ難聴・中途失聴 60 代

る人とのコミが取れる点で優れていたと思う。サービスが終了になって

女性

32

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

大変残念。手軽に利用できることではこのシステムのほかに良いものを知らない。
67
68
69

・多様なコミュニケーション手段の選択に合わせた対応がなされるこ

難聴・中途失聴 60 代と。

女性

・コンビニで、店員の言うことが聞き取れなかった際に、実物のスプーン

難聴・中途失聴 60 代

や お手ふきを見せてくれた。

女性

・百貨店、案内所の女性は手話を学んでいるようで、とても感じが良か

難聴・中途失聴 60 代った。手話、身振りや表情などトータルコミュニケーションで伝えてくれ

女性

た。
70

・最初に難聴であると伝える事にしているので、筆談やこちらで持つス

難聴・中途失聴 60 代

マホでの音声認識などを活用したら行けますし、対等に接してもらえた

女性

ら嬉しく助かります。音声認識を見せたら、「これ、いいですね」と言われて話が弾んだこともありました。
71

・中途失聴者です。美術館、博物館では、映像資料に字幕情報がない

難聴・中途失聴 60 代

場合、字幕や文字起こしなどの要望をする時に対応してもらうことにな

女性

りますが、ほとんどの場合、聴覚障害自体への理解が足らないため、満足した結果にはなりませんでした。一箇所だけ、東京芸術大学美術館
では、担当者に合わせていただき、アンケートなどの出し方を案内されました。
72

・スーパーのレジなどですぐに筆談対応してくれた。

難聴・中途失聴 60 代
男性

73

・ラフォーレ伊東で宿泊時、夕食のメニュー内容をひとつひとつ、手書き

難聴・中途失聴 60 代

で教えてくれた。料理名だけでなく、「駿河湾で今朝獲れたての鯛」な

男性

どの情報がとても嬉しかった。
・ANA では 10 年以上前から聴覚障害者の搭乗の際、手書きで航路、天候、到着予定を書いたカードをくれる。トイレ行動の参考になります。
・ローソン以降、コンビニに増えてきた指差しシート。利用頻度が高いので、やり取りにとても助かってます。
74

・職場。電話音声を文字に変換する装置をつけてくれた。

難聴・中途失聴 60 代
男性

75・コンビニでの、耳マーク指差しシート。聞き取りにくくて、指差しシート

難聴・中途失聴 60 代

を使うと便利だった。視覚で補助できるので。また、店員さんは耳マーク

男性

を覚えてくれたらしく、次回行った時は、反応が早く対応がスムーズになった。慣れてくると、「ありがとう」の手話まで覚えてくれた。
指差しシートは単なる伝え合う手段だけでなく、人との関係も縮めてくれる。
76

・京阪電鉄ですが、障害の持たない人に対して、「障がい者がホームな

難聴・中途失聴 70 代

どで困っている様子が感じられたら、是非、なにかお困りですかと声が女性

けなどの対応を」と、マイクで呼びかけていて、とても好感がもてました。
77

・耳が不自由なことを伝えると、きちんと筆談対応してもらえるところが難聴・中途失聴 70 代増えている。

女性

33

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

・手がふさがっていて筆談できない場合は、ジャスチャーや読話しやす
い配慮がある。
78
79

・医療機関で呼び出しは手招きや医師からは説明を筆談で対応してく

難聴・中途失聴 70 代

れたこと。

男性

・筆談や文字での対応。

難聴・中途失聴 70 代
男性

80・コンビニは、耳マークシートをつけてくれるようになり買い物がしやすく

難聴・中途失聴、言語なった。

障害、失語症、下肢障
害、精神障害、その他（高次脳機能障害）
50 代男性81

・何度も聞き返したとき、マスクを取ってくださったこと。

難聴・中途失聴、その他（平衡感覚障害）
60 代男性82・コロナ禍以降、スーパーやコンビニなどのレジがセルフレジになった
り、支払いも音声外ダースによる機械対応になり、見えない聞こえない
盲ろう者には自力で支払いなどができない時に店員が支払いのサポートをしてくれた。
・ＪＲの無人駅の乗り継ぎ、乗降支援。
・白杖と点字ブロックを頼りに単独歩行をして迷っている盲ろう者に、「どちらに行かれますか？」「」何かお手伝いできることがあればお手伝いします。などと声をかけて地下鉄やバス乗り場まで案内してくれた。
・バス乗車時にしろ杖を持っていることが分かると、乗務員が、より具体的に丁寧に状況を伝えてくれたり、アナウンスも運転も丁寧に対応してくれることがある。
・バス乗車時にＩＣカードをうまくタッチできなくても「降りる時にこちら
で対応しますので、そのまま乗車ください。」と声をかけてくれた。
・バス降車時にバスの乗務員がバスを降りて安全な大気場所まで手引きをしてくれた。
・盲ろう者で墨字資料が見えないことを相談したところ、テキストを電子メールで送ってくれた。
・視覚に障害のある方にスーパーで買い物をする際に店員さんが一人ついて案内や手引きをしてくれたり、商品説明や買いたい商品を持ってきてくれた。
・レストランでナイフとフォークが使用できない盲ろう者にお箸を提供してくれた。
・インターネットでの参加申し込みができない盲ろう者にメールや電話、
ファックスでの参加申し込みを受け付けてくださった。
・ホテルのバイキングで盲ろう者や視覚障害者にホテルのスタッフがメニューを取り分けてくれたりサポートしてくれた。
・レストランのドリンクバーやサラダバー、スープバーなど、盲ろう者や視34

盲ろう 40 代男性

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

覚障害者に対して転院さんがサポートしてくれた。
・施設などの公共トイレで盲ろう者が迷っていると、周囲にいる人が声をかけてくれて、案内してくれる。
・電車利用時にヘルプマークを見た方が座席を譲ってくれた。
・イベントや会議などで、難聴の盲ろう者にへの配慮として、少しゆっく
りめに、少し大きい声でアナウンスや進行をしてくれた。
・銀行、行政、各施設等で自力での書類記入が難しい盲ろう者に対して、代筆代読をスタッフがしてくれる。
・航空機内で客室乗務員が白杖を持っていると何か手伝えることがな
いか気にかけて声がけをしてくれる。
・情報が墨字やネットからの配信では読めない盲ろう者に対して、宮城県や仙台市、石巻市で障害者福祉計画のパブリックコメントで、資料のテキスト化、メール本文による分割送付をしてくださり、テキストデー
タを自力で読み、パブリックコメントへ意見提出ができた。
83

・寿司店に盲ろう者同士で行ったとき、席に着き荷物を置いたと同時

盲ろう 50 代女性に、案内してくれた店員さんに「トイレに行きたい」と伝えたら、トイレまでの手引き、トイレ内の紙やレバー、鍵の位置など教えてくれた。慣れた様子だったので聞いてみたら、ガイドヘルパーの経験がある人だった。
・電車の駅で白杖で単独歩行の時、駅員が来てどこの駅まで乗車するのか確認を受け、電車内の座席まで手引きしてくれて、乗換駅と、下車
駅に連絡、引継ぎをしてくれて安心して乗車できた。しかし、げんざいは
無人駅になってしまった。
84

・選挙に行ったときの対応が丁寧。

盲ろう 60 代女性

・岡山の美術館で開催されたさわってみる展では、点字・手話も入って、かつ、さわって楽してよかった。
・丸亀駅の改札でも明るいあいさつがうれしい。
85

大腸や胃の検査のとき、体の向きを変えたりするが、指点字通訳が受

盲ろう 60 代男性

けられるようにしてくれた。
・クレジットの支払いなどで、サインをするときに字を書ける場所に枠を置いてくれた。
86

・旅行で東京に行った時、ＪＲの方が切符の手続きから列車の乗り換え

盲ろう 70 代女性

までずっとサポートしてくれて助かった。
87

・レジが機会化されているので、戸惑う事が多い。そんな時、人のいるレ

盲ろう 70 代女性

ジに案内して頂くと有り難い。
88・とにかく優しく親身になって対応してくれた。

盲ろう 70 代女性

89

・このアンケートにある内容は、すべて障害に対して必要なサービスだと

盲ろう 80 代～男性

思います。
90

・デパートの店員が担当部署以外の売り場まで案内してくれた。

盲ろう 60 代女性

・バスの運転手が、タクシー乗り場まで連れて行ってくれた。
91

・図書館は比較的対応がよい。

盲ろう 70 代男性

92

・自然な笑顔で迎え入れて下さればそれで安心できます。

盲ろう、知的障害 20
代男性

35

No.
93

経験した良かった人的応対
・使いごごちの良い多目的トイレ

回答者特性
上肢障害、下肢障害、その他（頸髄損傷）50
代男性

94

・駅員さんの対応。

下肢障害 40 代女性

・私の最寄りの電鉄（京阪電鉄）は、いつもどの駅を利用しても、私の姿を見かけると、駅員さんの方から寄ってきてくださり「どちらまで行かれますか？」と聞いてくださいます。私はよく電車を使って出かけます
が、他の電鉄会社の駅員さんは、私の姿を目にしても、自ら寄って来てくださることは、ほぼありません。これは、京阪電鉄さんの社風なのでしょうか？きっと心の研修が行き届いているのですね。いつも京阪の駅員さんには感謝の気持ちでいっぱいです。これからはどんどん人口減少
で多少は難しいこともあるのかもしれませんが、少しでも京阪電鉄さんのような電鉄会社が増えてくださることを願っています。
95

・博物館、アミューズメントパーク等で、車椅子だったので、一般の方と下肢障害 60 代男性

は別の入り口から優先的に入れてもらった。 ホテル・旅館等で車椅子の私の目線に合わせて、かがんで説明等をしてくれた。
96

・空港で杖をついているのを見て優先乗車させてくれた。

下肢障害、パーキンソ・JR 構内で転んだのを職員が見かけてすぐに車椅子を持ってきてく

ン病 60 代女性

れ、下車の時も出口まで連れて行ってくれた。
97

・びっくりドンキー白石中央店にタブレット型 PECS®メニューを導入。

知的障害、発達障害

ずいぶん以前にニュースで見ただけです。素晴らしい。

20 代男性・いつも行っているディーラーの方々が、普通に接してくれる。
「お飲み物はいかがですか？」と本人に聞いてくれる。
・近所のコンビニの方が、声をかけてくれる。母だけで行くと「お兄ちゃんは？」と気にかけてくれる。
・ゆっくり対応してくれる。（レシートを 2 つ折りにきっちりしたい等こだ
わり特性を受け止めてもらえている）
98

・TDL は手帳を提示して配慮してもらえる。並ばずにアトラクションにス

知的障害、発達障害

ムーズには入れ、案内も丁寧にしてくれます。

20 代男性・ホテルはサービス業なので、事前に伝えておくと丁寧な対応をしてくれます。
99・こんな範囲迄対応してくれる経験をした場合は、本当に良かったと感

知的障害、発達障害じます。

30 代男性・障害者対応を普通に当たり前にできる施設（百貨店・スーパー）はあ
りがたいと感じます。
100

・医療機関 味覚のこだわりでシロップ薬がどうしても口に出来ないの

知的障害、発達障害～

で処方を断られた時、別の医師が小さな錠剤や吸引など代替を検討

10 代男性してくれた。
101
102

・職場で分かりやすく短い言葉で仕事の内容を説明しながら、動作で知的障害、発達障害

示してくれること。

30 代男性・ディズニーランド

知的障害、 発達障害、精神障害 40 代女性

36

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

103

・ヨドバシカメラ：携帯を買う時、新宿のヨドバシカメラで、障害者割引

発達障害、その他（気や買い替えの相談をしました。購入は八王子でしたいと伝えて、八王子

管支喘息（服薬中））のお店に行ったら、新宿から連絡しておいてくれて、スムーズに購入す

40 代男性ることが出来ました。（ＮＴＴドコモ）
104

・いつも乗るバスで、 他の乗っている人に痴漢と勘違いされたときに、発達障害 40 代男性

バスの運転手の方が助けてくれた。
105

発達障害～10 代男性（図書館において）・返却できていない本がないかをカードの情報をみて口頭もしくは印字して教えてくれる（自分の不注意で借りっぱなしになっている場合もあるので確認してもらえると有り難い）。
・図書分類について平易な文章（小学生レベルでの日本語）で大きく掲示してある。それを見ながらどのコーナーに行けばその本が見つかるかを説明もしくは連れて行って一緒に探してくれる。
（百貨店（広いスーパー）で）・落とし物をした時にサービスカウンターでその建物（専門店を含む）のどこかで落としたかわからないときに、代表の一箇所に届ければ、その他の専門店には届けや問い合わせをしなくていいようにしてくれる。
（通信販売）
・洋服などでサイズがわからない場合、大きめ、小さめ二つ同時に注文し、合わない方の返品用の箱や送り状があらかじめ入っている。（返品処理が難しいので出来るだけ簡単にしてくれる→返品する方を詰めてコンビニに持って行けば良いだけにしてくれている。）
・客は返品用の送料込みであらかじめ支払っておく（一着分は業者に届き次第その分返金処理）→店頭では急かされたりコミュニケーションが苦手で苦痛なので家でゆっくり試着できるメリットがある。

106

・必要以上に声を掛けず遠くで見守ってくれる。

発達障害～10 代男性

107・なるべく声をかけてもらわない。

発達障害～10 代男性

・空港など 案内板や電光掲示板が充実していて 分かりやすい。
108

・役場で手続きをした際にカウンターから出てきて自分が座っているソ

発達障害 20 代男性

ファーまで来て、目線を合わせて詳しく説明してくれ、書類なども丁寧に封筒に入れてくれた。
109

・お金が解らないので、支払いの時「お財布から出しましょうか？」と声発達障害 20 代男性

かけしてもらえると嬉しい。
110

・ホテルのプールを利用した時、障害のために感情が抑えきれず、つい発達障害 30 代男性

はしゃぎすぎ、他の利用客から嫌味を言われてしまった。気持ちが落ち込み、プール監視員などに謝罪したら、スタッフから「気にせず楽しんで」と言われ、少しだけ心が軽くなった。
111

・コンビニにあるコピー機などの機械の操作に困っていたら、付き添っ発達障害 30 代男性てくれて丁寧に教えてくれた。
112

・スーパーマーケット

発達障害 40 代女性

37

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性

113

・医療機関

発達障害 40 代女性

114

・テーマパークで、「並んで待たなくてもいい」チケットと思っていたら、発達障害 40 代男性

直ぐに入場させてくれようとした。トイレに行きたいと言ったら、案内して
くれた。
115

・銀行（北九州銀行）の窓口の方の対応がよかった。別室に呼んでく発達障害 50 代女性

れてわかりやすく説明してくれた。
116

・ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにて手帳を使って入場し、ゲストサポ

発達障害、精神障害～ートパスを発行してもらい、予約をする際に「何かお困りごとはありませ10 代男性んか」と言ってもらえ、乗り物についていくつか質問していました。こちら
から聞くより相手側から聞いてくれると聞きやすそうです。あからさまに障がい者ですアピールではなく、ゲストサポートパスを持っているということは何かしら困り感があるかもという、押しつけがましいサポートではないのがとても嬉しいです。
117

・駅など海外では車いすの方が 1 人で乗り降りできてるのもスマホで発達障害、精神障害

見たことがあり、とってもいいなぁと思いました。また、通路幅が広かった

30 代女性り、車いすの人も入れる飲食店、トイレというのも本当に大事だと思いました。
118

・医療用の歩行器具の手押し車をバスの運転手さんがバスから下ろし

内部障害、発達障害、てくれた。

精神障害 30 代その他

119・いつ、動けなくなるかわからない。そんな時、車椅子を用意、すぐしてもパーキンソン病 50 代

らえた。どうして、急に、動けなくなったか、へんな目でみられた。スーパ

女性

ーで動けなくなった。
120

・ディズニーの人たちがいい人が多かったです。

パーキンソン病 50 代
女性

121

・医療機関

パーキンソン病 60 代

122
123

男性（2 名）・航空会社（歩行器の貸し出し、機内の席の優先指定）

パーキンソン病 60 代
男性

124

・ＪＲ西日本の人的対応で、車椅子で乗車の際、到着駅のホームエレベ

パーキンソン病 60 代ーターの位置を確認の上、最短距離・最短時間で乗り継ぎが出来るよ男性

うに親切に誘導してもらいました。
125

・交通機関で搭乗の際に配意いただけた。

パーキンソン病 60 代
男性

126

・新潟県三条市立図書館前でオフになってわからなくなったときに、職

パーキンソン病 60

員が駆けつけて来てくれて、車椅子持ってきてくれオンになるまで待っ

代、70 代男性てくれた。大変感謝している。
127
128
129

・歩行中上着に、袖を通しにくく困っている人をみて、そのポイントだけ

パーキンソン病 70 代

手を加えてあげていた。

男性

・身体的障害で動くことが出来ない、あるいはどうすればいいのかパニ

パーキンソン病 70 代

ックになった時の問題解決には、やはり人的対応がうれしい。

男性

・女性への応対が横柄にならない。

パーキンソン病 80 代

38

No.

経験した良かった人的応対

回答者特性
～男性

130

・東京都内で地下鉄に乗り換える時、誘導してくれた。車椅子なんで大パーキンソン病、その変助かった。飛行機も至れり尽くせりだった。

他（前立腺肥大、軽い糖尿病）70 代男性

131

・近所のスーパー西友は入り口に助けのいる方は声をかけて、と書いてパーキンソン病、そのある。それだけで心が安心して買い物ができる。

他（ジストニア）50
代、60 代女性

132

・帰宅でグリーン車を利用した際、グリーンキーパーの方が、ごみの回

リウマチ 60 代男性

収を行っていた。これまでこのような対応を受けたことがなかった。車内のゴミ箱からはみ出してしまうことを未然に防止するためではないかと思ったが、とても気持ちが良く、グリーン車に乗車して得をした感じがした。
133・こんな範囲迄対応してくれる経験をした場合は、本当に良かったと感

その他（心臓障害（ペじます。

ースメーカー着用））

・障害者対応を普通に当たり前にできる施設（百貨店・スーパー）はあ

70 代男性りがたいと感じます。
134

・百貨店で当時高齢の母が車椅子を利用していましたが、店員が優先

その他 60 代女性

的に誘導しエレベーターに乗せてくれた。（混雑していたので従業員専用のものを）。
135

・こんな範囲まで対応してくれる経験をした場合は、本当に良かったと

その他 70 代男性

感じます。
・障害者対応を普通に当たり前にできる施設(百貨店、スーパー)はあ
りがたいと感じます。
136

・都バスで、筆談が出来る用意があることを入り口に提示があること。

選択なし 60 代女性

・電車では車椅子の補助を駅員がしてくれるので、一人で行動できる範囲が広がる可能性がある。
137

・大きな声でゆっくりと話すこと。

選択なし 60 代男性

138

・ご案内の方の立ち位置、だれが、等が明確になっている。

選択なし 60 代男性

139

・電車の障害者への対応力。

選択なし 60 代男性

140

・初めての街で親切に道を教えてもらった。

選択なし 60 代男性

141

・地下鉄のトイレの案内が目の不自由な人にも分かるように「向かって選択なし 70 代男性

左側が男性用です」など、アナウンスがされている。

39

参考：アンケート調査票
施設などを利用するときに「あったら良いと思う配慮」に関するアンケート調査へのご協力のお願い
この度は、アンケート調査へのご協力をいただきありがとうございます。
今年度で 11 回目を迎えた良かったことを社会に広げる調査は、障害当事者団体や関連団
体、高齢者関連団体及び調査テーマに関連する業界団体の皆様とともに実施してまいりました。テーマは「旅行」、「医療機関」、「交通機関」、「飲食店」、「コンビニエンスストア」、「家電製品」、「家事の道具」、「パッケージ（包装）」、「公共トイレ」、「地域社会」と様々です。
皆様からいただいた「良かったことの声」や「もう少し配慮してもらえればもっと良くなるなどの声」は報告書としてまとめ公開していますが、継続して広く利用いただいています。さらに関連する業界においては、様々な商品開発、サービス等に活用いただいたり、教育現場や福祉現場等でも参考にしていただいたりしています。
また、本調査の成果の一つに「良かった人的応対」の標準化（JIS 化）があります。2024 年
度には、皆様からいただいた良かったことの声を標準化した日本初の「アクセシブルサービス」
が発行される見込みです。
（「アクセシブルサービス」とは、障害のある人々、高齢者などのサービス利用者とサービス提供者が共に考え、協力して作るサービスのことをいいます。）
今年度はこれまでお寄せいただいた施設を利用したときに良かったこと（配慮）を再確認するとともに、さらなる良かったことの収集や要望を確認するため、アンケートを実施することにいたしました。
皆様の良かったことの声は、誰もが住みやすい社会の構築を加速させる力があります。共生社会の実現と充実を図るため、良かったことアンケート調査にご協力をお願い申し上げます。
アンケート調査票は以下のサイトや QR コードからもアクセスできます。
https://forms.gle/dUcat88ttwc6nRv57【調査協力団体（調整中の団体も含んでいます。）】
社福）日本視覚障害者団体連合、一財）全日本ろうあ連盟、社福）全国盲ろう者協会、公社）
全国脊髄損傷者連合会、社福）国際視覚障害者援護協会、株）高齢社、一社）全日本難聴者・中途失聴者団体連合会、一社）全国パーキンソン病友の会、NPO 法人）全国 LD 親の会
等
アンケート調査票で不明な点がございましたら、ご所属団体の担当者様か、下記担当者まで
ご連絡くださいますようお願い申し上げます。またお問い合わせの際は、「施設に関するアンケ
ート調査の件」と添えていただけると助かります。どうぞよろしくお願いいたします。
（問合せ先）（公財）共用品推進機構 事務局〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町二丁目５番４号
電話：03-5280-0020／ファックス:03-5280-2373
メール：＊＊＊＊＊@kyoyohin.org

40

1.回答されるご本人のことをお答えください。記入者はどなたでも構いません。
該当する項目には丸（○）を付けてください。
１．１ 性別をおうかがいします。
①男性、②女性、③その他
１．２ 年齢を年代別におうかがいします。
①～10 代、 ②20 代、 ③30 代、 ④40 代、 ⑤50 代、 ⑥60 代、 ⑦70 代、 ⑧80 代～
1.3 居住地（都道府県）をご記載ください。
例：東京都、富山県など

1.4 該当する障害や疾病をおうかがいします。
①全盲、 ②弱視、 ③ろう、 ④難聴・中途失聴、 ⑤盲ろう、 ⑥言語障害、 ⑦失語症、 ⑧上肢障害、⑨下肢障害、 ⑩内部障害、 ⑪リウマチ、 ⑫パーキンソン病、 ⑬知的障害、 ⑭発達障害、 ⑮精神障害、 ⑯その他
その他の該当する障害や疾病等があればご記入ください。

41

２．施設などを利用するときに良いと思う配慮を選択してください。
【ご参考】 施設や応対する人などの例は以下の通りです。
施設の例
公共施設（図書館、美術館、博物館、 劇場、映画館、役所、公園等）、公共交通機関（空港、鉄道、高速道路（NEXCO）)、百貨店、スーパー、コンビニエンスストア、ドラッグストア、ホテル、オフィス（職場）、学校、競技場、病院、レストラン（ファミリーレストラン、喫茶店など）、テーマパー
ク など応対する人の例
駅員、係員、職員、店員、乗客、利用客、来館者、職場の人（上司、同僚、部下など）
あなた自身やあなたの身近な人（家族、友人、同僚、仲間など）に良いと思う配慮の番号すべてに、丸かチェックマーク（○／✓）をつけてください。選択にない良い配慮はその他に自由記
述してください。 配慮の場面は「２．１情報提供」から「２．４案内や誘導」まであります。
2.1 情報提供について
チェック
配慮項目
（○／✓）
①自動音声、オペレータによる音声、文字情報、図記号、絵記号又は写真、点字、手話言語など複数の方法がある。
②最寄り駅のアクセシブルな情報がある。（例えば、エレベータの設置場所、トイ
レ、車両とホームとの間の段差・隙間の解消状況、会場までの道順など）③事前登録や当日登録の方法が分かりやすい。
④事前登録や当日登録をしなくても利用できることが分かりやすく示されている。
⑤車椅子、ベビーカーなどの貸出し方法が分かりやすい。
⑥車椅子、ベビーカー、シルバーカーなどでの観覧の方法が分かりやすい。
⑦医務室、託児室、多機能トイレ、身体障害者補助犬用トイレ及び待機スペー
ス、AED などの設置場所が分かりやすい。
⑧特に注意すべき展示方法がある場合、例えば、急に音が鳴る、急激な光の明滅などは分かりやすく提示されている。
⑨触知模型、触知案内図、点字パンフレット又は音声ガイドの利用方法が分かりやすい。
⑩情報提供のための情報端末や備え付けの機器類、または持参したスマートホ
ンなどでの受着信の方法、種類及び使い方が分かりやすい。
⑪火災又は緊急事態発生のときの情報提供、アラートシステム（文字及びピクトグラムを表示）、室内灯の点滅及びバイブレータークッションがあればその作動について、方法、種類及び使い方が分かる。
⑫情報端末などを利用した時、表示される文字の大きさ、色の変更などの調節が利用者側で可能かが分かる。
⑬急な服薬、血糖値調整などに伴う飲食可能な場所が分かる。
⑭その他「良い情報提供」や上記の詳細がございましたら、その内容を記入してください。施設名、場所などの詳細などがあれば自由に記述してください。

42

2.2 利用前の相談について
チェック
配慮項目
（○／✓）
①対面で相談できる。
②電子メールで相談できる。
③電話で相談できる。
④電話リレーサービスで相談できる。
⑤ファクシミリ（fax）で相談できる。
⑥オンライン（対面又はチャット）で相談できる。
⑦予約フォームを活用して相談できる。
⑧その他「良い利用前の相談方法や内容」や上記の詳細がございましたら、その内容を記入してください。施設名、場所などがあれば自由に記述してください。
2.3 コミュニケーションについて
チェック
配慮項目
（○／✓）
①対面方式又は通信手段を利用したものによる遠隔手話通訳や遠隔要約筆記が利用できる。
②触手話通訳や指点字通訳が利用できる。
③代筆を希望すれば行ってくれる。代筆を行った内容が確認できるよう読み上げてくれる。
④音声読上げソフトが使用できる場合、読上げに支障がないかを確認することができる。
⑤利用者の話を聞き、相談の目的を的確に把握しようと努め、相談内容が的確に把握できない場合は聞き直してくれる。
⑥配慮を受けたい場所のニーズを聞いてくれる。
⑦障害の種類及び程度によって希望するサポートが異なる場合があるが、利用者の意思を確認し，ニーズに応じた方法で説明してくれる。
⑧抽象的な表現は用いず、できるだけ具体的に説明してくれる。
⑨サービス利用者の発言が聞き取りにくいときは、分かったふりをせず確認してくれる。
⑩ポイントを明確に、文章は短く、専門的な用語でなく分かりやすい言葉で説明してくれる。
⑪口頭の説明での理解が難しいときは、説明のポイントをメモ書きしてくれる。必要に応じて、漢字には振り仮名を振ってくれる。
⑫拡大文字、点字などのアンケート用紙がある場合は、サービス利用者に伝えた上で代筆・代読を行ってくれる。
⑬その他「良いコミュニケーション方法」や上記の詳細がございましたら、その内容を記入してください。
施設名、場所などがあれば自由に記述してください。

43

2.4 案内や誘導について
チェック
配慮項目
（○／✓）
①案内や誘導するために必要な方法は、利用者に確認し行ってくれる。
②スロープ設置場所では注意喚起を行い、利用者に確認してから必要に応じて案内してくれる。
③盲導犬や介助犬、聴導犬などの使用についての情報を共有し、繰り返し確認をしないで対応してくれる。
④説明途中などで一時的にその場を離れるときは、利用者に了解を得て移動する。
⑤通路と展示ブースとの間に段差がある場合には、利用者に声を掛けるなど分かる方法で知らせてくれる。
⑥トイレ内での介助は、あらかじめ利用者にニーズを確認してくれる。
⑦その他「良い案内や誘導方法」や上記の詳細がございましたら、その内容を記入してください。施設
名、場所などがあれば自由に記述してください。
3. あなたが経験した良かった人的応対をお聞かせください。
図書館、美術館、博物館、アミューズメントパーク、ホテル・旅館、百貨店、スーパーマーケット、
コンビニエンスストア、医療機関、交通機関、オフィス（職場）、通信販売（ネットでのやり取り）など、国内外に関わりなく、あなたが経験した良かったことを自由に記述してください。

４．今の配慮では十分でないと思う施設等や人的応対について要望をお聞かせください。
図書館、美術館、博物館、アミューズメントパーク、ホテル・旅館、百貨店、スーパーマーケット、
コンビニエンスストア、医療機関、交通機関、オフィス（職場）、通信販売（ネットでのやり取り）など、国内外に関わりなく、自由に記述してください。

アンケート調査のお礼
本調査で知り得た内容は、個人が特定できない形で報告書としてまとめ、良かったこと普及や研究開発のために使用させていただきますことご容赦ください。
この度はアンケート回答にご協力をいただきありがとうございました。

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本件についての問い合わせ先『施設に関する良いこと、良かったこと配慮調査報告書～アクセシブルサービス JIS の配慮要素を活用して～』2024（令和６）年３月〒101-0064 東京都千代田区神田猿楽町 2-5-4
発行：公益財団法人共用品推進機構
電話：03-5280-0020／ファックス：03-5280-2373
本調査は一般財団法人日本児童教育振興財団の協力を頂き実施しました。

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