ＪＡＩＡ

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東京都千代田区九段南３－８－１１ 飛栄九段ビル８Ｆ

キャッシュレス推進特別委員会「ＪＡＩＡコード説明会」開催
日時／２０２１年７月２１日（水）１６時～１６時３０分
場所／各出席者拠点（リモート）
出席／１５社（委員会が選定したメーカーおよびディストリビューター）ＪＡＩＡでは、「次世代端末における決済システ
ムの規格標準化」を図るべく、キャッシュレス推進特別委員会（内田慎一委員長）を立ち上げ、利用者の利便性向上と一層の業界発展を実現す
ることを目的に活動を推進している。
同委員会の活動については、『ＪＡＩＡプレス２０
２０年１０月号』（２～３ページ）に掲載しているが、このほど、「２年近い活動のなかで、一定の成果がみえてきた」として、プロジェクトの概要および進捗を共有するとともに、プロジェクトにおける３つのテーマ（分科会）のうちの１つ「ＪＡＩＡコード」の内容を説明する会合が、委員会が選定した会員１５社に対しリモート形式により行われた。
２年前には、経済産業省が「２０２５年までにキャッシュレス４５％を目指す」というＫＰＩ（重要業績評価指標）を提示するなど、国としてもキャッシュレス推進に向けた積極取組を開始。同委員会
では今期末でシステム稼働になるようプロジェ
クトスケジュールを組んでいる。
３つの分科会
プロジェクト名
キャッシュレス推進特別委員会
背 景
業界全体がアナログ・かつ個別の事
業者で情報管理を行う構造で、キャッシュレス化対応やＰＯＳの整備な
どの事業改革の弊害となっている。
目 的
遅れている業界のシステム化対応を底上げするため、協会として業界統一の通信規格や情報管理基盤を整備し、この情報をアミューズメン
ト市場全体で利活用することで、事業の最適化・エコシステムの構築など、業界のＤＸ（デジタル・トランスフォ
ーメーション）を推進する。
ゴール●電子マネー決済システムの規格の標準化（通信規格・データ連携
規格）●商品やサービスの情報体系整理と、業界統一コードによる情報管理基盤の整備

Ｊ
Ａ
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ＪＡＩＡコード分科会
座長 本池＠ＳＥＧＡ

決済サーバー
ＡＰＩ分科会
座長 西川＠ＴＦＰＳ

インカム／
データ連携分科会
座長 高田＠コナミ

機器・決済事業で取り扱う品目情報の共通化と管理
他業界例＝ＪＡＮ／ＩＳＢＮ等

ＰＯＳ連携で必要な決済・売上集計事業者毎のデータ規格
を策定
（初事例）

市場展開される機器の規格を策定
他業界例＝自販機のＪＶＭＡ等＜ＪＡＩＡコードとは＞●「アミューズメント業界」に限定した「どの事業者のどの商品か」を表す識別番号。
●ＪＡＩＡコードは、商品やサービスを提供する事業者が当協会から付与する「事業者コード」を用いて商品ごとの固有の番号を設定する。
●商品などへの表示、店舗の受発注や管理業務などでＪＡＩＡコードが普及すること
で、業界全体のＩＴ化を促進させることを目標とする。
●体系…トータル１８桁の英数字で、①ＪＡＩＡが提供する事業者コード（４桁）＋②各
社独自で設定するコード（１４桁）で構成される。
＜共通化の範囲＞「製品に関する情報」「店舗に関する情報」「景品・サプライ」に関する情報」の３つで、個社で保有する情報は対象外。
＜商品マスタ等の共通化＞
現状、各社バラバラになっている商品マスタ等のフォーマット統一化を図る。
＜システムの利用方法＞
情報を登録する際の方法は、①画面登録②ファイル登録③システム間連携の３つ。
＜ＪＡＩＡコードの活用例＞①景品に表示しているＪＡＩＡコード（ＪＡＮまたはＱＲ）を読み取り、在庫管理業務を効率化。
②商品（筐体等）に表示しているＪＡＩＡコードを読み取り、オペレーターの管理業務を省力化。

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2018.6②
会員各位

２０２１年８月２日（一社）日本アミューズメント産業協会
専務理事 柴田 健
常務理事 小竹幸浩

施設営業事業部

第９回研修委員会「アミューズメント施設における景品提供営業のガイドライン」
確認のお願い日頃からＪＡＩＡの活動にご理解、ご協力を賜り篤く御礼申し上げます。
さてこの度、「鬼滅の刃」コンテンツを連想させる商品を販売していた経営者４名が、不正競争防止法違反（周知表示混同惹起行為）の容疑で逮捕されたとの報道がありました。
報道によりますと、被疑者らは、「鬼退治グッズ」などと称し、「鬼滅の刃」の周知商品等表示に類似した表示を使用した複数商品を販売等したとされ、その商品の流通先にはアミューズメント施設も含まれているとされております。
すでにご存じのこととは思いますが、ＪＡＩＡでは「アミューズメント施設における景品提供営業のガイドライン」（２０１４年３月２７日制定、２０１９年９月
２６日改正）で定めている通り、他社の知的財産権を侵害している物品を景品として使用することを禁止しております。ＪＡＩＡでは、今回の事案の推移を注視してまいりたいと思いますが、会員の皆様におかれましても、再度
上記ガイドラインの内容のご確認と遵守をお願いいたします。
以上※「アミューズメント施設における景品提供
営業のガイドライン」は、８ページに掲載

日 時／２０２１年７月３０日(木)１６時～１７時３０分
場 所／各委員拠点（リモート）
出 席／内田慎一委員長はじめ委員８
名＋事務局
議 題／「青少年指導員養成講座」について昨年に続き今年度も中止を決めた「青少年指導員養成講座」に関し、今後の開催形式（集合研修、オンライン研
修、ハ イブリッド研修）等について討議。意見交換の結果、来年度の方向性を次の通り決めた。
◎青少年指導員養成講座は現状の集合研修での開催を前提とするが、コロナが収束しない場合に備え、予めオンライン研修用のコンテンツ作成を検討していく。
◎万が一、集合研修が中止となる場
合、講師の方々（日本コンサルタント
グループ・保坂氏、日本傾聴能力開発協会・岩松氏、元目白大学教授・内山氏）には開催日程の３か月前に連絡を行う。

埼玉県本部、県民生活部青少年課主催のパトロールに参加
ＪＡＩＡ施設営業事業部・埼玉県本部では、「青少年の非行・被害防止特別強調月間」及
び「第７１回“社会を明るくする運動”」合同キャンペーンに参加。泉谷享本部長と沼野進
事務局長が７月９日、浦和駅東口駅前市民広場・浦和駅東口及び西口のパトロールを実施し、併せて啓発品を配布した。
埼玉県県民生活部青少年課主催。例年、県では「青少年の非行・被害防止特別強調月間」の啓発を図るにあたり、法務省主唱の「社会を明るくする運動」との合同キャンペーンを開催しており、埼玉県本部では県の依頼を受け恒例の参加。なお、パトロールはマスク、手袋の着用等新型コロナウイルス感染拡大防止に最大限配意して実施された。

新型コロナウイルス感染症対策に関する緊急事態宣言等について
新型コロナウイルス感染症緊急事態宣言の期間延長及び区域変更
https://corona.go.jp/news/pdf/kinkyujitaisengen_houkoku_20210817.pdf
新型コロナウイルス感染症まん延防止等重点措置に関する公示の全部を変更する公示
https://corona.go.jp/emergency/pdf/kouji_20210817.pdf
新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針

令和２年３月２８日（令和３年８月１７日変更）

https://www.kantei.go.jp/jp/singi/novel_coronavirus/th_siryou/kihon_r_030817.pdf【２０２１年度事業一部中止について】
今年度事業計画に記載した下記の事業につきまして、今年度は残念ながら中止とさせていただきます。
・全国情報交換会 沖縄県（１０／２０・２１） ・青少年指導員養成講座 東京（９／１５・１６） 大阪（１１／１０・１１）

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第１３０回技術委員会

近畿ブロック昇降機等検査協議会・第９３回技術委員会

日時／２０２１年７月２１日（水）１４時～１５時３０分
場所／近畿ブロック昇降機等検査協議会会議室
出席／森田栄二委員長はじめ委員５名＋事務局

１． 「令和３年度遊戯施設安全管理講習会」の開催について
前年度はリモート形式で開催した標記講習会について、定員を削減のうえ通常の集合研修で実施することを基本とし（新型コロナウイルスの状況によってはリモート形式に変更）、内容を検討。８月６日開催の企画委員会での最終確認後、開催案内を作成・送付することとした。（※内容は下記）
２． 「遊戯施設安全管理マニュアル」の改訂について
今回は「Ⅳ.参考資料」に関し検討を行った。
３． 近畿ブロック令和３年度昇降機等検査員地域講習会について
９月１４日・１５日に予定されている標記講習会の遊園側の講師について、北野副委員長（初日）、野本委員（２日目）が担当することを決めた。
４． その他
次回委員会は１２月２日（木）、近畿ブロック会議室で予定。

最近の遊戯施設は、利用者の要求とともに多種多様となり、運動形態も多様化・高度化が進み、それに伴い大型化する機種も増えてきております。
これらの遊戯施設に対する安全確保には、遊戯施設を維持・管理する人々の日常の努力や確実な操作による運転などに負う部分が大切であることはいうまでもありません。
当協会では、設立以来遊戯施設の安全をテーマに「遊戯施設安全管理講習会」を開催してまいりました。本年も標記講習会を次のとおり開催いたしますので、遊戯施設に携わる関係者及び遊戯施設の運行管理者・運転者など幅
広くご参加下さいますようご案内いたします。
今回は、特に遊園地等の現場で役立つ「メンテナンスの基礎」について新しく講義科目を設定しました。
また、新型コロナウイルス感染症の状況により、開催方式をリモート開催に変更する場合がありますので、予めご了承ください。リモート開催の場合は、申込者に別途連絡いたします。
講習会当日は、必ず「マスク着用」でご参加下さい。
主催／一般社団法人日本アミューズメント産業協会
後援（予定）／国土交通省、大阪府協賛（予定）／（一財）日本建築設備・昇降機センター、西日本遊園地協会、東日本遊園地協会、
日本ウォータースライド安全協会、（一社）近畿ブロック昇降機等検査協議会
受講対象者／遊戯施設の運行管理者、維持保全管理者、維持保全技術者、運転者及び技術者などのすべての関係者
開 催 期 日／２０２１年（令和３年）１２月１０日（金）開 催 場 所／北浜フォーラム 会議室（Ａ、Ｂ、Ｃ）[大阪市中央区北浜１－８－１６ 大阪証券取引所ビル３Ｆ]
定員／８０名
講習科目及び時間〈予定〉※受付開始時間：９時３０分～
１．開講挨拶 ［１０：３０～１１：００］
２．遊戯施設の維持保全計画と運行管理 ［１１：００～１２：００］
３．遊戯施設の知っておきたいメンテナンスの基礎 ［１３：００～１４：００］
４．遊戯施設の技術概論 ［１４：００～１７：００］ （１講義１時間）①滑り軸受②ウレタン車輪③ロープテスター講 師〈予定〉（一社）日本アミューズメント産業協会 技術委員会委員長 森田栄二
（一財）日本建築設備・昇降機センター 認定評価部副部長 金田 宏
ＮＴＮアドバンストマテリアルズ㈱シーシーアイ(株)東京製綱(株)
受 講 料◎（一社）日本アミューズメント産業協会会員………………６，０００円◎建築行政担当者、東日本遊園地協会、西日本遊園地協会、日本ウォーター
スライド安全協会会員及び定期検査報告書提出会社………９，０００円◎上記以外………………………………………………………１３，０００円
申込締切日
１１月１９日（金）（所定の申込書に必要事項記入の上 FAX または郵送にて）TEL03-6272-9071
FAX03-3556-5524

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１９８３（昭和５３）年にスタートし、これまでの累計受講者数およそ４７００名を数える「青少年指導員養成講座」。同講座
は、青少年の健全育成の立場から青少年問題についての知識を深め、適正に対応することで施設を健全に管理運営することを目的としており、受講希望者の増加から２００８年より東京・大阪の２会場での一泊二日の実施が定着している。
その２日間の集大成として講座を締めくくるのが「グループ研究発表」。ロケ自由視察（初日講義終了後のカリキュラ
ム）の中で参考になった点、反省点、自店での取組が毎回、ストーリー仕立てで熱演されている。
コロナ禍で昨年に続き、今年度も中止が決定した同講座。前月号に引き続き、以下、これまでのグループ発表の内容をまとめ、紹介する。
なお、これまでの成果で最近ではいわゆる「不良客」や「ゴネ客」が少なくなったとの声も少なくなく、それに関連して、「伝え続けること、しっかりとお客様と向かい合うことが大切であるとの気持ちを忘れない」「最後は『誠意』しかない。相手がわかってくれるまで誠意を出し続けることが大切。誠意は最大の防御となり得る」といった意見が出された。

規制時間での退店のお願い

店内環境づくりのために◎子ども向けのロケでは、ゲーム機を揺らすなど悪いことをしたらピピーっと笛を吹いてイエローカードを渡す。２回目でレッドカードにより退場。遊び心で効果的。
◎「待ち」の姿勢ではダメ。ＰＴＡ等の巡回の際は積極的に挨拶（「何かあったら連絡して良いですか？」）、交番にも挨拶に出向き具体的な店の方針などを話す。
◎避難経路の説明を目立つように掲示する。
◎使用していないコンセントの穴にテープを貼って封鎖。
コンセントの穴は埃や塵などで火災の危険性もあることから安全面に配慮している印象を持たれる。
◎ネガティブＰＯＰではなく、「お願い」ＰＯＰに。より良いＰＯ
Ｐ作りは良い印象づくりのために重要。
◎トイレは立ち止まる場なのでＰＯＰは効果的。ＰＯＰも場所を選ぶことが重要。読まれなければ存在なしと同じ。
◎「いつもお客様に見られている」という意識を持たせる
スタッフ教育が大切。
◎「出入り禁止」にする前に「誓約書」。そこには、グループのうちひとりでも悪いことをしたら連帯責任で出入り禁止にすることを明記する。
◎お客様が明るく輝くために我々は影の部分であるということを肝に銘じる。
◎何か問題を起こした時に注意するのではなく、問題を起こす前にコミュニケーションをとっておく。これが奏功し、オープン以来、出入り禁止にした年少者なし。
◎禁止事項ばかりでなく、無料体験スペースなどの設置で受け入れ体制を整える。こうしたスペースであればスタッフも話しやすいため、子どもの居場所を作るとともに会話の場にもなり得る。
◎機械を不正にあけるイタズラ箇所にはセンサー型ライトの設置が有効。
◎スタッフに対し「店内では嫌なことは忘れ、演じる側に徹すること」を常に意識させる。自分が盛り上げると周囲にも火が付き、自然に店内に活気が生まれることを理解させるよう教育している。
◎スタッフが「青少年アドバイザー」の腕章や名札を付けることで対話のしやすい雰囲気が作れるのではないか。
◎スタッフの動きに「速度」を感じさせるよう教育する。

◎年齢確認は「身分証」の確認や生年月日の確認などで。
高校生とおぼしきお客様には「中学生でしょ？」とわざと低い年齢でたずねることがテクニック。また、「２０歳」と答えたら要注意（干支、西暦などでダブルチェック）。
◎告知は子どもが読んで理解できることが必要。大きな文字、わかりやすい文章、ふりがな、かわいいイラスト等を駆使する。
◎時間になったらイーゼルを目立つ位置に移動させ告知。
◎時間でお帰りいただく際には「協力してくれてありがとう、また来てね」の言葉を添える。また、翌日以降に使用できるサービスチケットやキャンディ等のノベルティ（つかみ取りなど）をお渡し。「ぬりえ」を渡し、次回の来店時に色を塗って持参するとメダルサービスなども。
◎「法律」という言葉で押し付けてしまうのではなく、お客様が理解しやすいようお願いするスタンスで(青少年の健全育成のためご理解ご協力を求める)。
◎ＪＡＩＡと警察の名前（ロゴ）入りで年少者の立ち入り時間を掲示すると効果的。
◎スタッフ間で連携、同じお客様に何度も注意しないようにする（しつこすぎる注意は気分を害されトラブルになることも多い）。
◎プレイ中のお声かけのタイミングはゲーム性を知ったう
えでないとトラブルになるので注意（ゲームが佳境に入る際などはタブー）。
◎基本的に人間（スタッフ）で対応。スタッフの教育を徹底し、なぜ帰っていただかなければいけないのか誠意を持って説明できるようにする。そのためにも入店時の挨
拶は大切（お客様と話しやすい環境を作る）。
◎規制時間には入場制限のためのスタッフを入口に配置
し、お客様に声かけ。ただし、挨拶や清掃のために立っているように見せることが肝要。
◎店頭で新しい景品のＰＲをしながら、規制時間後に入場しようとする年少者に年齢確認（身分証確認）。これにより確実に年少者の時間規制を伝えることができる。
◎ギリギリの時間で大当たりが出た場合はトラブルになりやすい。こうしたことがないよう１５分前に声かけを行い、大当たりした場合でも時間でお帰りいただくことを予め理解していただく。
◎声かけの際は、趣味や共通の話題を入れるようにする（野球部の集団なら野球の話題を）。注意を何回か行う
ことで最終的にお店のファンになってもらうこと。また、グループの場合はリーダーに話をする（人数が多いと時間がかかることがあるため）。
◎近隣店舗間で声かけのルールを統一することも大切。
◎マスメダルのサテライトごとに閉店（ラストプレイ）の説
明ＰＯＰを設ける。

トラブル事例＆その対処法（発表された中から抜粋して紹介します）

2021.8⑤
2018.6②「メダル貸機を両替機と間違えた。返金を！」「閉店時間直前にメダル大当たり」◎原則として返金は行わない。ただし、防犯カメラの映像やスタッフが見ていた等で明らかに間違いであり、その後もメダルで遊んでいないとわかれば「今回だけ」と一言添えて返金。なお、こうした誤りがないよう貸出ボタンに注意書きのカバーを付けたり、注意書
きを目立つように表示しておく。
◎注意書きの表示があってもわかりにくかったことをお客様にお詫びし、今後はわかりやすくすることをお約束する。「『こちらに書いてある通り』メダルはお金に換えられない」という店舗側の言い方は、「お前の目はフシアナか」と言っているのと同じでお客様に不快な思いをさせることがあるので注意。
◎明らかに間違いとわかり返金可能なケースでも、これを機に「ちょうど今、メダルでイベントキャンペーン
を実施しているんですよ」「（予め好きなキャラクター
をお聞きし）お好きなキャラクターのメダルゲームがあるんですよ」とメダルへの興味を促す。
◎返金できないという「ルール」を強調することはタブー。言葉遣い、態度など初期対応には充分気を付けるようアルバイト・スタッフの教育を徹底する。

◎予防策として、１５分前に声かけを行い、大当たりした場合でも時間でお帰りいただくことを予め承知してもらう。
◎メダルの払い出し時間も開店時間にあたる（閉店時間には完全にゲームをやめた状態でなければならない）。閉店設
定を早めにするなどでトラブル回避を図る。
◎その状態を画像で記録しておき、後日再現する。または、払いだしたメダルの保証をする。

「両替機トラブル」◎スタッフ複数で対応。お客様の話をよく聴き、オウム
返しで状況を確認する。
◎１０円玉を入れたお客様が５００円玉を入れたと勘違いしたケースでは、「よくあることですが」と前置きし（そうすることで勘違いしたお客様の恥を軽減）、硬貨の入れ間違い、もしくは両替の最中にその場を離れたりしなかったかを尋ねる。
◎それでも解決しない場合、「ただいま両替機を調べますので、お客様もお財布の中をお調べいただけますか」とお願いして、両替機を開けてお客様の目の前で一緒に調べる。その際、両替機の精度の高さも説明すること。
◎千円両替し１００円玉が１枚足らないと後からお客様が気づいたケースでは、両替機に問題ない場合、「考えられるのは次のお客様が気づかず１枚多くお持ちになったこと」と説明。今後は両替時にその場で金額を確認していただくことをお願いして、足りないお金を補填すべく１プレイサービスを申し出る（返金はできないが、疑わずに対応）。
◎親子連れ（特に子どもが両替した場合など）、確認作
業の際はキャンディを渡したり、スタッフが一緒に遊んであげるなど、子どもを待たせない工夫をする。
◎最近はカメラ搭載の両替機が設置されており、その映像でお客様の勘違いがわかるようになっている。

「クレーンゲームで残りのクレジットの返金を！」◎景品獲得後（５００円で３回プレイの場合）、残ったクレ
ジットの返金を求められるケースでは、基本的に返金はしない（その旨のＰＯＰ告知）。
◎同じ価格のゲーム機にクレジット移動することも一案だが、法律的な解釈では原則ＮＧ。この場合は、残ったクレジットを放棄していただき、新たな機械でクレジットサービスという考えで実施するものだと覚えておく。

「刺青入店禁止（ハウスルール）の店にタトゥー２人組」◎たとえお洒落タトゥーでも「コワイ」と感じるお客様がいることから、上着またはサポーター（店舗で用意）の着用を誠意を持ってお願いする。「どうか、私の顔を立ててください」など低姿勢で繰り返す。

「機械の角で服が破れた」◎お客様の話を聞く→現場の確認→店側に過失があるか確認。店に過失がある場合、服は弁償（定価以上はしない）、お客様に過失がある場合は状況を説明して弁償には応じない。両方に過失がある場合、上司に対応を相談しながら双方の妥協点を模索する。
◎悪質なクレームに対しては強い態度で臨む。防犯カメラで確認したところ、破れたとするシャツをその時に着ていなかったことが判明したケースもある。

「ボールプールで子どもがケガ」◎スタッフのひとりが子どものケア、一人が状況確認するなど初期対応をしっかり行う。
◎子どものケガは大きい小さいに関わらず連絡先をお聞きし、夕方、電話を入れる。時には家を訪問して見舞うことも必要。
◎実際にあったケースとして、子どもが擦り傷を負い、母親が問題ないとしたため現場のスタッフはトラブルが終息したと考えたが、その夜、父親から「子どもにケガをさせてお前の店はどうなってるんだ！」と怒りの電話。店長がお客様の家に１か月間赴き繰り返しご説明したことがあった。父親も子どもの遊び方が悪かったと認識していたものの、振り上げた拳をおろせず、長引いた。ご納得いただいて以降、常連。
このようなことがないようスタッフ間の情報共有の徹底（ホウ・レン・ソウ）、お客様目線で考えることを忘れない。

「（色違い、キャラクター違い等）別の景品に変えて！」◎交換してあげたいが、法律で不可能であることを説明。色違いを求められた場合は、２色をセットで並べたらかわいいと提案する（「全２種なのでこの機会に揃えませんか？」）。
◎ゲットした景品の「目がコワイ」と子どもが泣いた、交換してほしいと求められる事例があったが、「お子さんがもう少し大きくなったら怖がらなくなりますよ。この景品、実は人気なんです」とフォローしたうえで、笑ってるタイプも一緒に連れて帰っていただけませんか？と取り方のアドバイスを申し出。しっかりゲットしていただき解決。
◎こうしたトラブルが起こらないよう、日頃からお客様へのお声かけや説明でルール（風適法の禁止行為）の周知徹底を図ることが大切。
◎種類がいくつかある景品は予めそれをお客様に伝えれば交換を求められるトラブルを防げる（フィギュアを獲ろうとしている子どもにキャラクターの種類を詳しく説明する等）。

「ゲットした景品が不良品だった」◎ラジコンは初期不良が少なくないため、景品として投入す
る前に、電池を入れて１つ１つ動作確認する。こうした検品作業は手間がかかるが、不可欠。不良品があると店のイメー
ジも悪くなる。
◎獲得した景品が壊れているケースでは、同一クレーン内の同じ景品であれば交換可能であることを覚えておく。
◎帰宅後、景品に不具合があったことがわかったとお客様から電話。現物確認後の交換になることをお伝えしたが、遠方からのご来店だったため、まず店舗から箱を送り、そこに景品を入れて返送いただくようお願い。

トラブル事例＆その対処法（発表された中から抜粋して紹介します）「もう少しで景品ゲットというところでお客様が両替に。その途中でスタッフが景品を元の位置に」◎そのお客様のプレイを見ていない（真偽が不明である）場合でも、まずスタッフの対応のまずさをお詫び。
このようなトラブルがないよう【ただいま両替中】の札を用意するなどの対応を約束。今回は「特別に」お客様の言われる元の位置に景品を戻し、「取り方のアドバイスをしますので、がんばって一緒にゲットしましょう」と再プレイをお願い。

「５０００円も使ったのに景品がとれない！」◎予防策として、スタッフはお客様の動きを把握（巡回によりどの客がどの位の時間いるかを知る）、長時間プレイの場合はスタッフから歩み寄り手直し等行う。
◎そんなにお金を使っていただいたことにまず感謝の気持ちを伝える。続いて、取り方を説明し全力でフォローする（お客様に「絶対取れない！お前がやってみろ」と言われても実際にプレイしないこと）。
◎１０年以上前のこと。ゲットできずにいる怖そうなお客様に物凄い勢いでクレームを言われ続け、恐ろしくて最終的に景品を渡してしまったことがあり、未だに後悔している。それからは、気づいたら先にお声かけをするようにし、クレームは減ってきた。「何かお困りですか？」など先手先手のお声かけが大切。

「メダル預かり期間の期限切れ」◎預かり期間の説明をしたうえで、現在、メール会員になると「ひとり１００枚のメダルプレゼント」キャンペー
ン実施中であり、カップルだとふたりで２００枚プレゼントと入会をオススメ。気持ち良く遊んでいただき、メール会員も獲得。

2021.8⑥
2018.6②「巡回の警察官から『高額景品が入っている』等のご指摘」◎高額と疑われた景品に関し、「もしよろしければ仕入明細書をお持ちします」と言って明細書やカタログを提示。正確な数字をお見せして市価８００円以内であることを証明する。
◎店舗で解決できなかったことに関しては、問題点を共有するため、担当官のお名前、身分、指導内容をお聞きし（間違いがないよう文書でいただくようお願いする）、その記録
を本社を通じてＪＡＩＡ本部にあげて相談する。

「外国人客がメダルを『チェンジマネー』」◎外国人に対しては、数か国語のＰＯＰ、絵やマークのＰＯＰに
よりトラブルを未然に防ぐことが必要。電子辞書を活用することも考えられるが、最終的に大切なのは「勉強」。必要なフレーズくらいは勉強しておく。
◎「ソーリー」という言葉は、こちらの非を認めたことになるので厳禁。「エクスキューズミー」を使うことでトラブルの元を作らないようにする。また、会話の際には文法をきっちり考えなくても、中学英語の単語だけで充分。ボディランゲー
ジを用いながら自信を持って話すこと。
◎別のメダルゲームにうまく誘導して残りのメダルで楽しく遊んでいただく。困った時は「ジャスト・モメント」で少し待っていただき、店長等他のスタッフを呼ぶ。

「店舗内での動画・写真撮影トラブル」◎撮影、ネットへの動画アップロードを禁止している店舗でプ
レイ動画を撮り続けるユーチューバーには、撮影の事前申請があれば撮影可能であり、会社に確認する旨を約束して撮影をやめていただく。
◎母親が子どもを撮影している際、通りかかったお客様が「自分が映りこんだ」とトラブルになることも。この場合は、店長、苦情を言ってきたお客様立ち合いのもとスマホを確認し、映り込み箇所を削除いただく。

<青少年指導員養成講座の受講生発表より>●学校の課外授業（社会科）の一環としてゲームセンターに子どもを連れていき、子ども目線
で授業を行った例がある。その後、子どもたちはその先生の授業に関心を持ち、社会科の成績がアップしたという。そうした体験学習の場としてもゲームセンターは有効なのだと感じ活用を働きかけたいと思った。
●他ロケ視察時のこと。景品を獲得して店を出たら、わざわざスタッフが追いかけてきて「袋、いかがですか？」と景品袋を持ってきてくれた。既に店の外の客に声をかけるスタッフが果たしてどのくらいいるか。驚きとともに、早速そうした接客の心を取り入れようと思った。
●クレーンゲームの下から手を突っ込んで中の景品をとられるという事件が４件発生。小学生～高校生まで２～５人くらいのグループで、いずれも悪いことをしているという意識はなかった。「これは窃盗という犯罪。このまま帰ってもらうわけにはいかないんだよ」と彼らに話した後、学校もしくは警察に通報することも考えたが、「家に帰って今日してしまったことを自分から親に話しなさい」と最終的なジャッジを子どもに任せた。その後、来店して謝罪する親、電話で謝罪する親と様々だったが、それぞれの親からアクションがありホッとしている。
●中学生グループがいきがって店内で騒いでいるので注意したところ、鼻先がつくところまで顔を近づけて大きな声で「あー？あー？」と恫喝してきた。それに対し一歩もひかず、相手のおでこに自分のおでこを合わせて押していった（笑顔全開で）。すると、グループのひとりが「こいつ、やべぇよ、やめろよ」と。悪いことには毅然とした態度で臨んでいる。ちな
みに、その中学生グループとはその後、仲良く話せるようになった。
●「友だちが知らない男にからまれている。何とかして」と相談され、すぐにその場所に。「失礼します。〇〇様、お電話がかかってきています」と言って連れ出した。
●ひとりで来店しポツネンとしていた少年。ただならぬ気配を感じて店長が４時間ほど丁寧に根気よく話しかけ対応したところ、少年がやっと口を開き、親から虐待されていたことが判明。怠学を疑って学校や親に連絡する前に、まず話を聞くことが大切だと痛感した。
●メダルゲームで遊んでいる親が、隣にベビーカーを置いて子どもを縛り付けていたケースがあり、他の客が「虐待にあたる」と通報。警察から市の児童相談所に相談してみてはとア
ドバイスされた。その後、注意して話し合いコミュニケーションをとれるようになった。

2021.8⑦
2018.6②「４号転用メダルゲーム機に係る倫理基準の運用規定」に基づき、各メーカーから届出のあった機械をＪＡＩＡ事務局で実査。転用に際し改造が正当に行われているとＪＡＩＡが承認した機械を掲載します。
なお、ＪＡＩＡでは会員が４号転用メダルゲーム機を製造・販売・オペレーション
使用する際に「アミューズメント適合機」マークの表示を義務付けています。
届出会員

４号メーカー

機別

筐体名

機種名

発行日

(株)マインズ

アムテックス

パチンコ

ブレイクⅡシリーズ

ＣＲ綱取物語 横綱７戦全力2021/7/20(株)マインズ

三洋

パチンコ

ブレイクⅡシリーズ

ＰＡ元祖大工の源さん

2021/7/20(株)マインズ

ミズホ

パチスロ

ブレイクⅡシリーズ

アナザーゴッドハーデス－冥王召喚－

2021/7/20(株)三田商事

ジェイビー

パチンコ

REACHαシリーズ

Ｐスーパーコンビα７５００ｊｓ

2021/7/20(株)東プロ三洋

パチンコ

プロハンター

ＣＲ大海物語４

2021/7/29(株)東プロ京楽

パチンコ

プロハンター

ぱちんこ魔法少女まどか☆マギカ

2021/7/29(株)東プロ平和

パチンコ

プロハンター

ＣＲルパン三世 Lupin The End

2021/7/29(株)マインズ

三洋

パチンコ

ブレイクⅡシリーズ

ＣＲ大海物語４ ＢＬＡＣＫ

2021/8/3(株)マインズ

三洋

パチンコ

ブレイクⅡシリーズ

ＣＲ大海物語４with アグネス･ラム游デジ

2021/8/3(株)三田商事

三洋

パチンコ

REACHαシリーズ

ＣＲ大海物語４ＭＴＢ

2021/8/3(株)三田商事

北電子

パチスロ

REACHαシリーズ

マイジャグラーⅣ

2021/8/3(株)ＪＩＮ

オリンピア

パチスロ

ＪＩＮ

パチスロ ルパン三世～消されたルパン～Ｂ４

2021/8/3(株)ＪＩＮ

三洋

パチンコ

ＪＩＮ

Ｐスーパー海物語 IN JAPAN ２ MTR

2021/8/3(株)ＪＩＮ

京楽

パチンコ

ＪＩＮ

ＣＲぱちんこ必殺仕事人 お祭りわっしょい

2021/8/3(株)アップワード

三共

パチンコ

APRECIVE

ＰＦ戦姫絶唱シンフォギア２

2021/8/3(株)アップワード

京楽

パチンコ

APRECIVE

Ｐ新･必殺仕置人

2021/8/3(株)アップワード

豊丸

パチンコ

APRECIVE

Ｐすしざんまい極上2021/8/3(株)アップワード

サンセイ R&Ａ

パチンコ

APRECIVE

ＣＲ牙狼

2021/8/3(株)アップワード

ビスティ

パチンコ

APRECIVE

ＣＲどらむヱヴァンゲリヲン

2021/8/3(株)アップワード

ニューギン

パチンコ

APRECIVE

ＣＲ花の慶次Ⅹ～雲の彼方に～

2021/8/3(株)アップワード

アリストクラート

パチスロ

APRECIVE

巨人の星３

2021/8/3(株)アップワード

サミー

パチスロ

APRECIVE

アラジンＡ

2021/8/3(株)アップワード

ロデオ

パチスロ

APRECIVE

俺の空

2021/8/3(株)アップワード

山佐

パチスロ

APRECIVE

ナイツ

2021/8/3(株)アップワード

山佐

パチスロ

APRECIVE

キングパルサー2021/8/3(株)アップワード

山佐

パチスロ

APRECIVE

サーバードラゴン

2021/8/3(株)アップワード

北電子

パチスロ

APRECIVE

ファンキージャグラー

2021/8/3(株)アップワード

北電子

パチスロ

APRECIVE

マイジャグラーⅣ

2021/8/3(株)アップワード

三共

パチスロ

APRECIVE

ボンバーパワフル

2021/8/3(株)東プロ三洋

パチンコ

プロハンター

ＣＲスーパー海物語ＩＮ沖縄４2021/8/3(株)東プロ三洋

パチンコ

プロハンター

Ｐ大工の源さん 超韋駄天

2021/8/3(株)東プロ

スパイキー

パチスロ

ハイパースロット

Ｓ絶対衝激Ⅲ

2021/8/3(株)アップワード

三洋

パチンコ

APRECIVE

Ｐ元祖大工の源さん

2021/8/10(株)アップワード

京楽

パチンコ

APRECIVE

Ｐぱちんこ仮面ライダー轟音

2021/8/10(株)アップワード

アムテックスパチンコ

APRECIVE

Ｐホームランキング

2021/8/10(株)アップワード

パオン・ディーピーパチスロ

APRECIVE

いろはに愛姫2021/8/10(株)アップワード

エレコ

パチスロ

APRECIVE

ＳＬＯＴギルティクラウン

2021/8/10(株)アップワード

オリンピア

パチスロ

APRECIVE

ＴＶアニメーション弱虫ペダル

2021/8/10(株)アップワード

サミー

パチスロ

APRECIVE

アラジン 2 エボリューション

2021/8/10(株)三田商事

北電子

パチスロ

REACHαシリーズ

ニューアイムジャグラーEX-C～サイ強 ver.

2021/8/10(株)三田商事

北電子

パチスロ

REACHαシリーズ

ニューアイムジャグラーEX-C～おみくじ ver 極2021/8/10(株)三田商事

北電子

パチスロ

REACHαシリーズ

ニューアイムジャグラーEX-C～おみくじ ver2021/8/10※２０２１年７月２０日～８月１０日の期間に発行されたものを掲載。いずれも盤面販売。

夏季の省エネルギーの取組への協力について

警察庁より
周知依頼

https://www.meti.go.jp/press/2021/05/20210528003/20210528003-3.pdf
令和３年５月２８日に開催された省エネルギー・省資源対策推進会議省庁連絡会議において「夏季の省エネルギーの取組について」が決定されました。国、地方公共団体、事業者及び国民が一体となった省
エネルギーに関する取組の推進が求められていることを踏まえて、取組の推進に一層ご努力下さい。

2021.8⑧
2018.6②

２０１４年３月２７日制定
２０１９年９月２６日改正（ 一 社 ） 日 本 アミューズメント産 業 協 会 [Ｊ Ａ Ｉ Ａ ]

１．目的

ⅳ

アミューズメントマシンにより提供される景品についてその種類、内容および営業方法を規定することにより、公正な競争秩序を確立するとともに、景品提供営業さらにはアミューズ
メント業界の将来に向けた健全な発展に資することを目的と
する。

ⅴ

２．定義

ⅵ
ⅶ
ⅷ
ⅸ

本ガイドラインで規定する景品とは風俗営業適正化法第２条第１項第５号で規定されるゲームセンター等における営業において使用される「遊技の結果が物品により表示される遊技の用に供する遊技設備」で提供される物品をいう。

ⅹ

３．景品の内容①景品の価額
景品として提供する物品は小売価格でおおむね８００円以下のものとする。
小売価格とは、景品専用に開発された商品を除き、一般市場における価格とする。
なお、景品専用に開発された物品であっても１個あたりの価格はおおむね８００円を超えてはならない。
②景品の種類善良な風俗の保持、清浄な風俗環境の保持および青少年の健全な育成に障害を及ぼす行為を防止する観点から、ゲームセンター等における正常な商習慣に照らし適合す
ると認められる景品に限る。
また、食品衛生法の遵守および他者の知的財産権を侵害することがないようすべきである。
以上の点を踏まえ、次に掲げる物品等をゲームセンター
等に設置されるアミューズメントマシンにおいて提供される景品として製造・販売・流通してはならない。
ⅰ たばこ、喫煙器具類およびこれらをモチーフにした物
品
ⅱ 酒類、および酒をモチーフにした物品
ⅲ 医薬品、興奮・めまい・幻覚等の作用を目的とする有機溶剤や成分を含有する物品●カウンター前等色々な箇所に呼び出しボタンの設置を&店員の巡回を増やしてほしいです。
エラー等によりゲームの続行に時間がかかる。
また、各ゲーム機のサービスイベントを計画して欲しい。メダルをたくさん貸出する客向けに
特典当サービスが欲しい。
（東京・２２歳・♂）●このごろ何のイベントもないのでつまらない。
（埼玉・７２歳・♀）●スタッフさんの対応は非常に良いのですが、土
日などは足りなく思います。呼び出しボタンの増台をしてほしいです。（埼玉・３０歳・♂）●アイスの自販機がほしい。
（愛媛・４２歳・♀）●小学生限定等にした子ども用ゲームがほしい。
それで、子ども専用のクレーンゲームは取りやすくしたらどうでしょうか。
（愛媛・１４歳・♂）●キッズの遊べるスペースがあると、より来やすい。
（愛媛・3５歳・♀）●メンテナンス中も、まわりに注意を払ってくだ
さい。あとは楽しくゲームに参加しています。
（愛媛・７０歳・♀）●食品コーナー作ってほしい。
（愛媛・１６歳・♂）●クレーンゲームが全台１００円なので、気軽にプレイできる。（愛媛・２１歳・♂）ⅺ

青少年の健全な育成や公序良俗を阻害する内容が印刷または記録された各種メディア（図書、写真、フィルム、ビデオテープ、ＣＤ－ＲＯＭ・ＤＶＤなどの記録
メディア類）
性的な行為の用に供する物品および性器を模した物
品
ショーツ、ブラジャー等の下着類
金券類および類似品
食品衛生法に抵触する材料を使用した物品
偽造ブランド品や偽造キャラクターを使用したもの等、
他者の知的財産権を侵害している物品
心身に危害を与える恐れのある物品（レーザーポイン
ター、刃物類）
動物愛護の精神に反する恐れのある生物

４．景品提供の方法①クレーン式遊技機等の遊技設備によりクレーンで釣り上げるなどした物品で小売価格がおおむね８００円以下のものを提供すること。
②景品は、あらかじめ表示されている物品と同一のものでなければならない。
③景品と異なる高額なものをデモンストレーションとして展示してはならない。
④カプセル内に品名や記号を記したチケットなどを入れ、これを景品と交換してはならない。
⑤提供した景品をもって他の景品と交換してはならない。
⑥景品が手渡しで提供される仕組みの遊技の場合においても、本ガイドラインの定めるところにより、景品の取り扱いを行わなければならない。
⑦風俗営業適正化法に定めるいわゆる４号営業に用いられるパチンコ機、パチスロ機に類する遊技機、メダルゲーム、
ビデオゲーム、フリッパーゲーム機等の遊技機を用いる遊技においては、景品を提供してはならない。

５．附則

ユ
ー
ザ
ー
の
声

このガイドラインは、２０１９年９月２６日から適用する。

●とれない、取れない、バネが弱い。でも、全体的にはたのしく遊べる。（埼玉・８４歳・♀）●呼び出しボタンの対応。忙しいとは思うが迅速にしてほしいし、また、迅速に駆けつけましたという態度をしてほしい。
（埼玉・２４歳・♂）●配信設備の設置を望みます。YouTube で配信がしたい。それから、音が大きいゲームの隣で他のゲームをプレイしていると気になる。そのゲームのプレイヤーは若い方が多いのでこわ
いし、台の移動を望みます。
（埼玉・？歳・♂）●ゴミ箱をいつもキレイにしていてほしいです。
（埼玉・２０歳・♂）●店員さん（アルバイトさん含む）の接客対応は良い。接客業として、客に対し感情的な言動も見受けられなくなりました。ただ、コインが汚れているのが気になります。他店のコインが混入していることもあります。
（埼玉・６３歳・♀）●子ども連れでいても良い時間がイマイチわからない。もっと目立つような看板やＰＯＰを作ってほしい。
（埼玉・４７歳・♂）●禁煙になって非常にありがたいです。ただ、ゲームの待機場所（順番待ち）がわかりにくいので、ちょっと困っています。
（愛媛・２６歳・♂）