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日立製作所

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座席ナビ／NGNアプリケーションアダプタ

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座席表示型プレゼンス管理とWeb/電話連携で真に使えるユニファイドコミュニケーションを実現
昨今の厳しいビジネス環境を乗り切るため、企業にはスピードと生産性の向上がますます求められている。これを実現するうえで重要なポイントとなるのが「コミュニケーションの活性化」だ。日立製作所は、さまざまなオフィス形態に適用できるプレゼンス管理システム「座席ナビ」と、Webアプリケーションと電話システムを容易に連携できる「NGNアプリケーションアダプタ」の提供により、利用者に負荷をかけない快適なユニファイドコミュニケーション環境を実現する。

電話番号をクリックすることで電話発信

図2 NGN アプリケーションアダプタによるV字発信が可能なほか、メールやインスタントメ

1

2

3

ッセージもアイコンをクリックするだけでWebからクリックがあると、2台の電話を呼び出します。

電話がつながります。

起動できる。
スケジューラーとの連携で相手の行やすい手段も選択しやすくなる。相手日々の業務の中では、コミュニケー日本型のワークスタイルだけでなく、フションの無駄が多々見受けられる。例

リーアドレスやテレワーク環境でも効えば、相手の状況が分からずにかけ果を発揮するプレゼンス管理システム

る内線電話。外出や離席中なら代理である。日立製作所 ネットワークソリュ

日立製作所
ネットワークソリューション事業部
ソリューション本部
ソリューション第一部
主任技師
川井 恵理 氏

電話ボタン

が離席や不在の際には、席に戻った

NGN
アプリケーション
アダプタ!
Click

タイミングでポップアップ通知が届く

Rin

通話
Rin

gring

ここがV字!

「お知らせ通知機能」を利用すれば、待つ間も仕事に集中できる。
「フロア

応答する他の社員にも手間を取らせーション事業部の垣内啓之技師は、マップ画面では周りの在席者も分かるてしまうし、メールで返事待ちをしてい「この製品は、当社内に構築したフリので、用件によっては話したい相手と同製品は、IPネットワーク上のマルか残らないこと、さらに着信側に通知ては仕事が進まない。とはいえ、「いーアドレス環境での社員のニーズを受同じ部署の別の社員に連絡するなど

チメディア 通 信 で 用 いら れ る S I P

される番号も固定回線の番号であるこ

つでも携帯電話に」というのでは余計けて開発したものです」と話す。フリ

コミュニケーションの柔軟性がアップし（Session Initiation Protocol）とWebとから、携帯電話利用のセキュリティ対サービスで一般的に使われるSOAP策にも有効だ。

な電話代がかかってしまう。

ないため、コミュニケーションを取りたョンを実現するユニファイドコミュニケ

い相手がどこにいるかを 見える化ーションも注目されているが、社員できる仕組みが求められていたのだ。

個々の状態＝プレゼンスが把握でき

そこで「座席ナビ」では、フロアマッなければ、最適な連絡手段を選べなプ画面をベースとして、配置された座い―。

席ごとに着席者の氏名とプレゼンスをこうした課題を解決してくれる製品
ンス管理システム「座席ナビ」だ。

日立製作所
ネットワークソリューション事業部
ネットワーク販売推進センタ
CommuniMax製品事業推進部
技師
垣内 啓之 氏ーアドレスオフィスでは座席表が作れ

職場でのスムーズなコミュニケーシがある。日立製作所が提供するプレゼに軽いのも大きな特徴。プレゼンス管変換する機能を提供する。
「これによ状態によってプレゼンスが自動更新さ理に紐付ける社員情報は、既存のディってSIPを意識することなく、Javaの知れるため、エンドユーザーに入力操作レクトリシステムをそのまま利用可能。

識があればWebサービスにテレコム機「NGNアプリケーションアダプタ」のなどの負荷は一切かからない。

また、フロアマップ画面の作成・編集能を容易に組み込むことができます」

活用シーンは、「座席ナビ」と組み合わも専用エディタで簡単に行える。と、日立製作所 ネットワークソリューシ

せたクリック・トゥー・コール以外にもいョン事業部の川井恵理主任技師はそろいろ考えられる。

コミュニケーション機能との連携で状況に応じた手段の選択が容易に話発信といったユーザー操作などのン）すると着席者の氏名が 在席 を示「座席ナビ」は、ユニファイドコミュ

各種ログも出力でき、在席状況やPC

連 携 可 能 な 電 話システムは 、I P -ば、荷物の配送状況に合わせて受付

す黒文字で自動表示され、PCのスクリニケーションのポータルとして各種機利用状況のモニタリング、勤務管理なPBXに代表されるSIP対応機器に加→集荷所→配送センター→ドライバーーンセーバーが起動すると 離席 を示能との連携も実現している。

どに役立てられる。

えて、NTT東日本・NTT西日本が提というように問い合わせ先を自動で選供するNGNサービスとの直接接続も択する仕組みを構築できる。

フロアマップ上の氏名をクリックす「座席ナビ」は、組織で仕事をすると氏名表示が消える。このようにPCのると表示されるプロファイル画面からフリーワード検索

Webサービスと電話機能の連携とWebサイトにクリック・トゥー・コールを埋在席中の場合

いえば、クリック・トゥー・コールが代表め込むことで顧客属性や時間帯・曜日近くにいたら「直接会話」

入している日立製作所では、相手の状的だが、「NGNアプリケーションアダプなどに応じた着信先の自動制御、問い離れた場所なら「電話」

態を確認してからアクションすることがタ」ではその電話発信にユニークな方

合わせ窓口混雑時のコールバックサー

会議中なら「伝言メモ」

習慣化し、無駄な電話やメールが減り、法を採用している。Webサービスからビス提供などが容易に実現できます」

フェース・トゥー・フェースのコミュニケの発信指示を受けて、発信側と着信と川井氏はいう。

ーションが増えている。さらに電話連側の双方の電話を呼び出す「V字発「NGNアプリケーションアダプタ」の携機能も、在席ならば内線、離席なら信」（図2）を行い、通話を成立させる

導入によって、社内のコミュニケーショ

携帯電話、会議中なら伝言メモというのである。

ン活性化だけでなくCS向上にも大きな急ぎの用なら「お知らせ通知」で着席を連絡

テレコミュニケーション_March 2011

例えば物流システムと連携させれ「座席ナビ」を現在一部事業所で導「スケジュール」で予定を確認「在席」は黒色、「離席」は黄色で状態を把握のメリットを説明する。

可能になっている。

離席中／不在の場合コンタクトを取りたい相手の氏名をクリックしユーザープロファイルを表示

加えて、在席場所・状態、検索や電Webサービスとテレコム機能の容易な連携ツールも提供

部署一覧を表示※座席ナビは日立製作所の登録商標です。

コミュニケーションの活性化に加えCS向上にも効果を発揮

各座席ではPCをLAN接続（ログイ表示するようにした（図1）。

す黄文字に変わり、PCをログオフする

無線LANでも利用可能

また、発信側端末には着信履歴し（Simple Object Access Protocol）を利用者の入力作業は一切不要
座席画面でプレゼンスを自動更新

フロアマップを表示ます」と、垣内氏は付け加える。

ケーションアダプタ」である。

また、運用管理面での負荷が非常

図1 座席ナビ機能概要

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ggrin

動予定も確認できるので、連絡を取り確実に連絡を取りたいなら「メール」で連絡ように柔軟な活用がなされている。

この仕組みを使うことで、発信側がまた 、「コール センター 業 務 でも、効果を得られるわけだ。

実は、
この電話連携の部分に関して、IP電話機だけでなく一般の固定電話お問い合わせ先

日立製作所ではさらなる効率化のためや携帯電話などであっても、また着信

株式会社日立製作所の 仕 組 みを開 発している。それ が 、側も内線・外線、端末の種別を問わず、ネットワークソリューション事業部

Webサービスと電話機能の容易な連両者をダイレクトに呼び出して通話す携を実現するミドルウェア「NGNアプリることが可能になる。

URL：http://www.hitachi.co.jp/network/contact/■製品情報サイト
URL：http://www.hitachi.co.jp/network/

テレコミュニケーション_March 20115