別添１

外国人観光客向け

おもてなし・免税対応研修
講 師 紹 介８月 ２７日 月

山形会場

株式会社
ヒト・コミュニケーションズ

渋13:30～15:30(開場 13:00)

谷英輝氏

ヒト・コミュニケーションズ東北【会場】村山総合支庁 402 会議室(４F)

支社に於いて観光・MICE に特化した(山形市鉄砲町 2-19-68)

人材サービス業務を担当。
ボランティアガイド育成事業や外国人観光客受入事業の運営等、インバウ

８月３１ 日 金

庄内会場

ンド関連事業の運営実績多数。

13:30～15:30(開場 13:00)

参加無料【会場】庄内総合支庁 41 号会議室(４F)(三川町大字横山字袖東 19-1)

各会場
先着３０名

※ 両会場とも、内容は同じです。
※ 裏面の申込書に記入の上、ＦＡＸしてください。

外国人観光客の基礎知識

研修
メニ
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免税店でない店舗の方も、ぜひご参加ください。

消費税の免税制度とは免税手続の演習

接客の演習

山形県内を訪れる外国人旅行者数は年々増加
単位:人
20 万

191,300

127,731
96,847
10 万49,755

68,217

県内を訪れる外国人旅行者数は、震災直後に減少しましたが、ここ数年は急増しており、震災前(2010 年 83,722 人)と比較しても２倍以上増加しています。
また、県内を訪れる旅行者の半数以上は台湾からとなっています。

2016
2014
2015
2017
2013
(速報値)
（H25） （H26） （H27） （H28） （H29）

国籍･地域別旅行者数の内訳
香港
9,378 人その他
36,269 人

中国

2017
(H29)

台湾
105,156 人

11,271 人

ﾀｲ･ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ･ﾏﾚｰｼｱ

韓国
19,468 人

9,758 人

資料：山形県インバウンド・国際交流推進課「外国人旅行者受入実績調査」

お問合せ

事務局：株式会社フィデア総合研究所

山形県委託事業担当：齋藤(信)、道家TEL 023-626-9017

外国人観光客接遇研修事業（山形県インバウンド・国際交流推進課）

免税手続き･おもてなし研修 参加申込書
FAX 023-630-3371【山形県 商工労働部 商業･県産品振興課 行き】

ご氏名
企業名・店舗名・団体名・所属
参加会場※ 参加する方に○

山形会場

庄内会場

山形会場

庄内会場

電話番号

ご連絡先

E-mail
ご氏名

企業名・店舗名・団体名・所属
参加会場 ※参加する方に○
ご連絡先

●申込期限

電話番号
E-mail

平成 30 年 8 月 22 日(水)・申込期限を過ぎた場合は電話にてお問合せください。
・受付票、受講票等は発行しません。当日会場までお越しください。
・先着順の受付とします。会場の定員を超えた場合、お申込みいただけないことがございます。
・記入いただいた個人情報については、本研修に関する目的以外で利用することはありません。
・参加者の欄が足りない場合は、本書をコピーしてご利用ください。

外国人観光客向け

おもてなし・免税対応研修in 庄内

各会場先着50名 参加無料開催日時

年々、訪日観光客が増加していますが、山形県においても外国人観光客が増えており、今後ますます増加することが想定されます。観光の対応現場での円滑なコミュニケーションを学び、受け入れに対する不安を取り除くための研修を実施します。
さらに、免税対応研修など、売上向上に役立つ情報も予定しております。

9/11
11 (火)

13:30～13:30～16:00 開場13:00

in 村山
9/12
12 (水)② 13:30～ おもてなし力向上研修③ 14:30～ 免税対応研修
開催場所

庄内総合支庁

開催日時

41号会議室10:00～10:00～14:30 開場 9:30

※基礎講座①は庄内では開催されません。

基礎講座① 「口コミサイト活用研修」
株式会社アクティビティジャパン

① 10:00～ 口コミサイト活用研修② 11:00～ おもてなし力向上研修③ 13:00～ 免税対応研修
開催場所

代表取締役 小川 雄司 氏
ＨＩＳグループのＯＴＡ(オンライン旅行会社)・アクティビティジャパンが、口コミサイトの活用術を徹底的に伝授します。口コミサイトの種類や特徴はもちろん、自社サイトへの誘導を促すスキルを学びます。

講師
紹介② 「おもてなし力向上研修」

1001会議室
事前告知「インバウンド対応力向上研修」 応用講座
11月に開催予定

Fulford Enterprises,Ltd.

柏木 恭子氏

日本文化を世界に案内するＮＨＫ World-Japanテレ
ビ番組の英語監修者。外国人観光客を通して発見する地元の新たな魅力、その活用方法などを解説します。

研修
内容③ 「免税対応研修」
株式会社Ｊ＆Ｊ事業創造 開発本部ﾏﾈｰｼﾞｬｰ（一社）ｼﾞｬﾊﾟﾝｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞﾂｰﾘｽﾞﾑ協会
地域・連携事業担当部長 遊佐 知広 氏
売上向上のための重要なツール「免税」について分かりやすく解説します。免税店登録についても説明します。

大手ｱﾐｭｰｽﾞﾒﾝﾄ施設 ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ研修
大手商業施設 ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ研修
大手飲食店ﾁｪｰﾝ ｲﾝﾊﾞｳﾝﾄﾞ研修
他多数
業種業態、職業、インバウンドの受入状況、施設のレイアウトやオペレーション等を考慮し、施設に合った最適な接遇方法をご提案します。
また、各施設の課題や要望に沿った研修を実施いたします。

県内全域
県内全域
出前型研修
研修を希望する施設

大募集！

【カリキュラム例】
異文化理解（講義）

欧米・アジア・そのほか諸外国人が期待している「おもてなし」接遇基礎（演習）

顧客満足の5原則
コミュニケーション、ロールプレイング

トラブル対応(演習）

声のトーンと態度よくあるトラブル対応
ロールプレイング

お申込み※裏面の申込書にご記入の上ＦＡＸ、または、下記サイトよりお申し込みください。http://www.bb-town.jp/seminar/inbound/

お問合せ

研修時間 3時間

セミナー講師(一例)CEO アダム・フルフォード 氏

・

山形県庁

事務局：株式会社 フィデア総合研究所 担当：齋藤（信）、道家

山形県委託事業 外国人観光客接遇研修事業（山形県インバウンド・国際交流推進課）

TEL

023-626-9017

外国人観光客向け おもてなし・免税対応 研修申込書

FAX 023-626-9038（集合型研修）【フィデア総合研究所行き】

基礎講座申込
企業名・店舗名
団体名・所 属具体的業 種〒（所在地）-（TEL:）（FAX:）

連絡先E-mail1.

受講者氏名（担当業務）

2.

担当業務（

3.

※参加する研修に□してください。

庄内会場）

4.

担当業務（参加研修担当業務（））

9/11
11 (火)

担当業務（山形会場）

9/12
12 (水)□②「おもてなし力向上研修」□①「口コミサイト活用研修」□③「免税対応研修」□②「おもてなし力向上研修」□③「免税対応研修」

申込期限 平成 30 年 8 月 31 日 （金）・先着順の受付とします。会場の定員を超えた場合、お申込みいただけないことがございます。
・定員に空きがある場合、申込期限を過ぎた場合でも参加を歓迎しております。
その場合は電話にてお問合せください。
・受付票、受講票等は発行しません。当日会場までお越しください。
・記入いただいた個人情報については、本研修に関する目的以外で利用することはありません。
・参加者の欄が足りない場合は、本書をコピーしてご利用ください。
（出前型研修）

応用講座予約申込
企業名・店舗名
団体名・所 属具体的業 種担当者名（役職名）（ 役職名：
TEL:担当者連絡先（）

FAX:（））

E-mail・個別に連絡申し上げます。
・先着順の受付とします。予定定員を超えた場合、お申込みいただけないことがございます。
・記入いただいた個人情報については、本研修に関する目的以外で利用することはありません。