PR部で受け取り、システムに入庫デーたことがあげられる。つい数年前まタを入力した後に、各店舗に配送すではこの種のシステムは専用回線でる形をとっていた。また、店舗間で構築するのが普通で、1 拠点あたり端末を移動させる際にも一旦本部最低でも月額数万の回線コストが必に回収して再度配送するという手順要だった。これでは利幅の薄い携20店舗をインターネットVPNで効率向上とコスト削減を実現をとらざるを得なかった。これらに帯電話ショップには導入できない。

伴う膨大な作業をこなすために本

ところが、昨年来劇的な価格競争部に専任担当者が置かれていたのが進んだブロードバンド回線、特にだ。

ADSLでは12Mbpsクラスのインター

現在、雅の本社がADSLのサービ

愛知県三河地区の有力携帯電話販売会社、雅（みやび）はテレフォンマ
スターとインターネットVPNを活用し直営ショップ20店舗を結ぶ在庫・収益管理システムを構築、業務の大幅な効率化を実現した。さらに顧客データを集中管理できる機能を生かし顧客の固定化にもつなげる考えだ。

新システムでは、入庫データの登ネット常時接続が月額4000円程で利ス地域外にあるため、サーバーを別録が各店舗のクライアントで行える用できるようになっている。これをアの店舗において、本社のクライアンようになったことから、端末の入庫

クセスラインとして、データを暗号化

トはISDNでネットワークに接続するを各店舗で受け入れることが可能

しインターネット上で安全にやりとり形をとっているが、早い時期にNTTになっただけでなく、また端末の移するVPN装置を活用することで、十の B フレッツを導入し、サーバーをる。そこでソフト開発会社から提案

動も店舗間で直接行えるようになっ分に採算に合うコストでネットワーク本部に集約する意向だ。これに併を構築しているのだ。

せてIP電話の導入を図る計画だ。

CSase
tudy

事例

第3回
●携帯電話総合管理ソフト

テレフォンマスター

分析
雅（みやび）

愛知県豊川市に本社を置く株式している。

本社店舗はフロア面積 40 坪強の大規模店。車での来店がほとんどだ絡。IP 電話の導入でこれがそのまま削減できる」と期待をかける。

会社雅（みやび）は愛知県東部に 18

99 年の豊川駅前店を皮切りにシされたのが既存の携帯電話販売会たという。これらにより、本部のバッ店、静岡県磐田・浜松の両市に 1 店

ョップ展開を開始した。現在月数千社向け業務パッケージソフト「テレフクヤード要員は不要になったという。

さらに、このシステムでは、広域ネ携帯電話の人口普及率が日本でづつの計 20 店の直営ショップを展台に上る販売数のほぼすべてをキォンマスター」の導入だったという。

同社では各キャリアごとの発注担ットを構築した際に起こりがちなレ最も高い東海地区では、販売店の経開する三河地区有数の携帯電話販

ャリア系専売店6店舗と併売店14店

開発元のテラではブロードバンド当者をチーフとして、店舗を巡回、スポンスの問題もターミナルサーバ営環境も厳しく、各社とも経営効率売会社だ。

舗の直営ショップで販売している。

回線を活用した広域ネットワーク経店舗スタッフの指導や応援にあたるーを介すことで解消した。の向上、コスト削減を迫られている。

雅は、昨年10月に直営ショップ20

雅は、すでに 99 年から各店舗の由でのクライアントサーバーシステム体制をとっているが、各店舗のクラこのネットワークの整備は、既存店すべてに携帯電話統合管理ソフ販売数を日次で把握すると同時に預を積極的に提案しており、各店舗のイアントで在庫状況や経営数値の確の通信コストの削減にもつながってト「テレフォンマスター」を導入、各託在庫の管理を徹底させることを目販売データをリアルタイムで把握した認ができるようになったため、本部いる。雅では、すでに各店に配備しさらに野村マネージャーは「短期店のクライアントとサーバーを OCN的に、各店舗の販売と在庫状況をいという雅のニーズを満たすことがへ戻る必要がほとんどなくなったこ

たPCを用いて、これまでFAXを使的な販売数アップや無理な人権費の ADSL サービスをアクセス回線と電話回線で本部に集約するシステムできると考えられたのだ。とも大きなメリットだ。

うことが多かった店舗間の連絡をの削減より、接客の作法の向上などしたインターネットVPN で結ぶ大規を自社開発して使っていた。

電子メールで済ませることで通信コによるお客様との関係作りに力を入ストを大幅に削減している。

れている」という。

さらにテレフォンマスターの導入

通信コストも大幅削減

その中で、テレフォンマスターによる業務改善は大きな意味を持つ。

模な携帯電話販売管理システムを構

ところが、このシステムでは①電は、在庫管理以外にも、多くのメリッ築し、業務効率の向上と大幅なコス話回線で各店舗のデータを順次吸トをもたらした。その1つは月末にデ雅が、今回 20 店すべてをネットワ

さらに、この夏をめどに全店舗にその意味で現在、同社がテレフォト削減を実現した。

い上げるためデータ集約に時間がータを締めると同時に当月の手数料ークで結ぶというシステムの導入にIP電話を導入、内線電話として活用ンマスターに期待するのが、顧客情

携帯電話販売会社としては異色

かかる、②データの集約が業務修了収入が算出できるようになったこと踏み切ることができた大きな理由のする計画を進めている。雅の野村報の集約機能だ。同社ではこのデの「雅」という社名は、同社が 1979後の1度だけであるため、リアルタイだ。導入以前は、一次代理店から月1 つにインターネットVPN の利用に京子マネージャーは「各店舗の 3 万ータを誕生日の案内状送付に活用し年に日本茶の製造・販売会社としてムでの在庫の把握ができないなどの中から後半に確定データが通知さより、回線コストが大幅に抑えられ〜7万円の電話代の内7割が社内連ているが、さらに「ブティックで行わ設立されたことに由来する。93年ご制約があった。

れるまで分からなかった当月の収入

ろから携帯電話の扱いを開始、97
年に事業を携帯電話販売に一本化

雅でテレフォンマスターの導入が検 討され はじ めたのは 、昨 年 夏 。
「リアルタイムで各店の在庫・販売状が、各店舗ごとに端末の値引き額を折り込んだ粗利を各店舗ごとに月初

フト会社に打診したのきっかけだった」という。
だが、オリジナルソフトの開発は、丁寧な接客による顧客の固定化が雅の経営戦略の柱。テレフォンマスターによる業務の効率化がこれを支える

テレコミュニケーション JULY 2003

れているように販売1週間後に礼状

雅の新販売管理システム（完成時のイメージ）を送る」ことも可能になると見る。

本部

店舗

テレフォンマスター・
クライアントEメールなどEメール
テレフォンマスター・クライアント
VPN装置
ADSL
モデムに把握できるようになったのだ。

況を把握できるシステムの開発をソ18

テレフォンマスターの立ち上げを担 当した雅 の野村京子マネージャー

回線終端装置テレフォンマスター・サーバー
ターミナル
サーバー

ハブ

新システムの導入は、雅の業務効率を大幅に向上させることにもなっコストがかさむだけでなく、業務の多た。導入以前は雅では一次代理店様なニーズへの対応にも限界があからデリバリーされる端末を一旦本ビジネス展開上不可欠のインフラになっているようだ。

VPN装置

配送フローの効率化に貢献

テレフォンマスターは、もはや雅のBフレッツ

店舗

IP電話

VPN装置

お問い合わせ先

店舗
VPN装置
ADSL

OCN
バックボーン

ADSL株式会社 テラ
ADSL

ADSL〒221-0832 神奈川県横浜市神奈川区桐畑3-6
ＴＥＬ：045-412-2233
ＵＲＬ：http://www.terracom.co.jp/

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