ご利用マニュアル

cbo.canon.jp/e-gle※ 本マニュアルの一部または全部の無断転載、無断複写を禁止いたします。
※ 当マニュアルの内容は予告なく変更することがあります。
※ 本マニュアルに掲載している操作画面は実際と異なる場合があります。

2021年8月7日版
発行元・著作：キヤノンマーケティングジャパン株式会社

1目次
1. ご利用案内 .............................................................................................................................................................. 3
2. 基本情報を変更する ........................................................................................................................................... 8
3. 商品を発注する ..................................................................................................................................................... 16
4. カートリッジ・クィック発注サービスの案内から発注する ...................................................................... 22
5. 見積もりを取得する ............................................................................................................................................. 24
6. 注文した伝票を確認する ................................................................................................................................... 30
7. 注文をキャンセルする ......................................................................................................................................... 33
8. ピックアップ：登録済みお届け先の編集・削除と初期表示お届け先の設定 ............................................................................................................................................................................ 36
9. 配送オプションについて ..................................................................................................................................... 40
10. 商品詳細情報について .................................................................................................................................... 42
11. マイカタログをつかう ......................................................................................................................................... 45

2

ご利用案内・マニュアル

ご利用にあたって
このたびは キヤノンビジネスオンライン『e-グルネット』をご利用いただきあ
りがとうございます。
キヤノンビジネスオンライン『e-グルネット』とは、キヤノンマーケティングジャ
パン株式会社の販売代理店（以下「販売代理店」といいます）とお取引をされているお客さまに対して、消耗品の発注を間違えることなく、早急に行っていただくことができるサービスです。

取扱商品についてお客さまがe-グルネットをお申し込みをされた、販売代理店が、お客さまがお使いになっているキヤノン製品にあわせて、キヤノンの消耗品の中からピックアップした消耗品のみ、ご注文いただくことが出来ます。
「もっと他の商品も登録してほしい」「違う商品を登録してほしい」といった、登録商品については、販売代理店の担当にご相談ください。
また、『カートリッジ・クィック発注サービス*1』を別途お申し込みいただくと、お使いのプリンターでトナー・インク残量が少なくなったことをメールで通知いたします。そのメールから
e-グルネットで簡単にご注文することができます。
※1 カートリッジ・クイック発注サービスをご利用いただくには、別途お申し込みが必要です。
※1 カートリッジ・クイック発注サービスに対応しているプリンターについては、販売代理店にご相談ください。

ご利用時間について
ご利用時間

365日24時間ご利用いただけます。（メンテナンスによる計画停止時間を除く）
ただし、キヤノンマーケティングジャパン営業時間以外では、e-グルネットの「夜間・休日モード」でのご利用となり、商品情報の確認やご注文はしていただけますが、下記のとおり、一部の機能を制限いたしております。

3

夜間・休日モードについて対象となる時間

1. 平日20：00～翌8：00まで
2. 土曜日/日曜日/祝日/その他、キヤノンマーケティング
ジャパンの休日
1. 商品の検索
2. 商品概要の確認
3. 在庫情報の確認※1
4. ご注文※2

ご利用いただけること

5. 夜間・休日モード中に行なったご注文のキャンセル※2
1.商品情報・納入価格・在庫数は、前（キヤノンマーケ
ティングジャパン）営業日19時現在の情報が表示されます。リアルタイムではありませんのでご注意ください。
2.ご注文は翌営業日8:00以降に確定いたします。

ご利用いただけないこと

1. キヤノンマーケティングジャパン営業時間中（8:00～
20:00）にご注文された伝票の確認とキャンセル
2. 配送オプションの指定
3. 商品のマイカタログへの登録
4. 配送先の登録・編集・削除
5. 個人設定の編集
6. 見積の取得

商品のお届けについて商品の配送について商品の配送は、キヤノンから直接お届けいたします。 お客さまに商品をお届けする際に、納品書を同封いたしますので、大切に保存してください。
商品のお届け予定日について（倉庫に在庫がある場合）
ご
注
文

平日
平日
16：00まで 16：00以降

水曜、祝祭3営業日前16：00以降～金曜、祝祭前日16：00まで

お届
け

2営業日後 3営業日後

お届けは基本的に、2営業日後以降です。
土日、祝祭日の配送を希望される場合は、 お届け
日指定が必須（原則不可）

4

北海道・沖縄・離島および一部地域は、上記より、さらに1～7日前後の日数がかかります。
お届け日にご希望がある場合は、配送オプションで、お届け日を指定できます。
詳しくは『 配送オプションについて 』をご覧ください。
土曜・日曜・祝日については、原則的にお届けできません。配送をご希望の場
合は、必ずお届け日の指定をしてください。
一部地域や商品の種類・数量・在庫状況、交通事情、気象状況、年末年始、その他の諸事情により遅れる場合があります。

お届け予定日欄の「表示」をクリックすると、その商品を「１つだけご注文いただいた場合の」お届け予定日が表示されます。

数量を変更したり、お届け先住所を変更された場合は、お届け日が変更となることがあります。
必ずこちらの方法でご確認をお願いいたします

キヤノン純正用紙をお届けする場合（用紙倉庫に在庫がある場合）
ご注文

平日
16：00まで

平日
16：00以降

木曜、祝祭前々日16：00以降～金曜、祝祭前日16：00まで

お届
け

翌営業日

翌々営業日

お届けは基本的に、翌営業日以降です。
土曜日の配送を希望される場合は、お届け日指定が必須（原則不可）

ご注意
キヤノン純正用紙については、用紙倉庫に商品があるため、「お取り寄せ品」の扱いになっています。
お届け予定日欄の「表示」をクリックすると、倉庫の在庫状況と、お届け予定日が表示されます。
このお届け予定日では、自動的にご注文から3日後の日付が表示されるようになっておりますが、翌営業日にお届けいたします。

※たとえば！！

下のお取り寄せ商品は16時までにご発注の場合、原則翌営業日納品となります。
（沖縄県、一部の郡部、離島は除きます）
5

商品名

サイズ
A3
A4
PB PAPER
B4
B5
A3
A4
OFFICE 70
B4
B5
A3
A4
CS-680
B4
B5

商品コード5024B001
5024B002
5024B003
5024B004
7674A009
7674A008
7674A011
7674A010
3876B001
3876B002
3876B003
3876B004

出荷単位 標準納期
箱

翌営業日

箱

翌営業日

箱

翌営業日

商品の配送状況を知りたい時は？
発注画面で、現在商品がどのステータスにあるかが確認できます。
詳しくは 『 注文した伝票を確認する 』をご覧ください。
配送料について配送料については、お客さま担当の販売代理店にお問い合せください。
ご請求について商品の代金のほか、必要に応じて配送料や返品手数料の請求は、販売代理店からお客さまに届きます。
使用済みトナーカートリッジの回収について使用済みトナーカートリッジの回収は、商品のご注文の際に一緒に承ります。ご依頼の方法やご注意については、『 配送オプションについて：カートリッジ回収 』をご覧ください。また、一部、販売代理店が回収する場合があります。お客さまの対応については、販売代理店の担当にご相談ください。

6

返品についてお客さまがｅ-グルネットで購入されたものについてのみ承ります。その際、いくつか条
件がありますのでご注意ください。
返品を受け付ける期間
商品のお届け日（伝票上のお届け日になります）から14日間
返品をお受けできない場合◦ お届け日から15日以上経過している時◦ 開封をした商品◦ 一度開封・開梱または使用された良品◦ セット商品の一部のみの返品 ( 未開封の場合も含みます )返品の受け付け窓口
キヤノンマーケティングジャパン株式会社 『ださい。

ビジネスオンラインサポート 』にご連絡く

返品についてお客さまからご依頼が合った後、返品の処理を行います。 返品の処理が済みましたら、お客さままで商品を引き取りに伺います。

返品手数料
返品時の送料につきましては、お客さまと取引のある、販売代理店にお問い合せ下さい。

お問い合せ窓口

ビジネスオンラインサポート

0570-08-0000
9：00－11：45

12：45-17：30※お客さまからのお問い合せは、土・日・祝日および年末年始を除く、平日に対応させていただいております。
※内容の確認と対応品質の向上のため、通話を録音しております。あらかじめご
了承ください。

7

ご利用案内

個人設定
ID毎に、検索結果の表示件数や注文確認メールなどの配信先アドレスを設定することが可能です。

個人設定の機能【個人設定の項目】
項目

内容

製品画像

検索結果に製品画像を表示するかどうかを設定します。
初期設定はオンになっています 。

表示件数

検索結果の表示件数の初期値を変更することができます。
初期値は20件。
指定できる表示件数：10件、20件、30件、50件、100件

並び順

検索結果一覧の並び順を指定します。
初期値は発売日（降順）。
指定できる並び順：「商品コード」「型番」「製品名」「製造会社名」「標準価格（昇順/降順）」「メーカー発売日（昇順/降順）」

受信するにチェックをいれると、注文または注文キャンセル時に 「ご登録済みのメールアドレス」と注文確認メール 「追加アドレス1」、「追加アドレス2」に注文確認メールが送信されます。
追加アドレスは必須ではありませんので、指定しないことも可能です。

【個人設定画面】

1. 「個人設定」タブをクリックします
2. 『メールの配信先を追加したい』場合は この欄にアドレスを追記します。
3. 設定を変更した後は「更新」ボタンを押してください。
※「更新」ボタンを押さないと設定内容が反映されませんのでご注意ください。

8

注文確認メール
確認メールは注文時の他、注文キャンセルをした際にも送付されます※発注番号（お客様用）をご利用のお客さまの場合は、「発注番号（お様用）」の項目が表示されます。

9

ご利用案内基本情報を変更する
ここでは、e-グルネットに登録いただいているお客さまの基本情報を変更する手順をご説明します。

登録情報を確認する
1. e-グルネットにログインし、「登録情報」タブを開きます。
2. 「基本情報を変更する」ボタンをクリックします。

10

登録情報を変更する
3. 変更したい箇所を修正し、「申請内容を確認する」をクリックします。

申請をする
4. 修正した内容を確認し、「申請する」をクリックすると申請完了です。

11

基本情報の変更が完了する
5. 「お名前（姓名）（姓名カナ）」および「メールアドレス」以外を変更される場合は、ただちに変更が完了します。
◦ 「お名前（姓名）（姓名カナ）」および「メールアドレス」を変更される場合は、御社とお取引のある販売代理店の確認を経て、変更が完了します。

◦ 変更完了時には、お客さまに「変更完了のお知らせ」メールが送信されます。

e-グルネットを退会する
ここでは、お客さまがe-グルネットを退会する手続きをご説明します。

登録情報を確認する
1. e-グルネットにログインし、「登録情報」タブを開きます。
2. 「退会する」ボタンをクリックします。

12

退会理由を選択する
3. プルダウンメニューから退会理由を選択し、「退会する」をクリックします。

退会手続きの終了
4. 退会処理が完了し、お客さまに「退会手続き完了のお知らせ」メールが送信されます。

13

仮パスワードを発行する
ｅ-グルネットのユーザーIDまたはパスワードをお忘れになった場合、ｅ-グルネットのログイ
ン画面から仮パスワードの発行手続きを行ってください。

IDのご連絡と仮パスワード発行画面を開く
1. ｅ-グルネットログイン画面にアクセスし、「「ユーザーID/パスワードを忘れた方」のリンクをクリックすると、発行画面が開きます。

14

仮パスワードを発行する
2. 姓名とメールアドレスを入力し、「発行する」をクリックします

仮パスワード発行メールを確認し、ログインする
3. ご登録のメールアドレスに、「仮パスワード発行のお知らせ」メールが送信されます。
4. メール文に記載されている仮パスワードでｅ-グルネットにログインし、本パスワードに変更します。

15

ご利用案内パスワードを変更する

定期的にパスワードを変更する
パスワードは、セキュリティの面から、定期的に変更されることをお薦めしております。ご利用を開始されているお客さまがそれまでのパスワードを変更される際は、こちらの画面
からパスワードを変更してください。

https://cbo.canon.jp/cbo/ChangeProfile.jsp
ボタンをクリックすると新たなウィンドウが開きますので、『パスワードの変更』をクリックし、パス
ワード変更作業を開始します。
「パスワード変更」画面が表示されたら【現在のパスワード】の欄に今までお使いになっているパ
スワードを、【新しいパスワード】の欄に、変更後のパスワード(半角英数字8文字以上32文字以下)を入力します。 【新しいパスワード（再入力）】には【新しいパスワード】と同じ新パスワードを入力し『OK』ボタンを押します。
「パスワードが変更されました。」メッセージが表示されたら、パスワードの変更が完了しました。
『OK』ボタンを押して変更作業を終了してください。
注意！ 再入力欄への入力を間違うと左記のエラーメッセージが表示されますので『リセット』ボ
タンを押した上で、再度入力を行ってください。
注意！ 新しいパスワードには、前回と同じパス
ワードを入力することはできません。 新しいパスワードを入力してください。

16

商品を発注する
ここでは、ｅ-グルネットにログイン後、商品を探して購入されるまでをひとつの流れでご説明します。

商品を検索し、カートに入れる
1. 販売元に表示されている名前が、お取引のある販売代理店かどうかを確認します。
2. リストから購入したい商品のカートボタンをクリックしてカートに商品を追加します
3. 商品がたくさんあって見つけにくい場合は、「キーワード」を入力し「絞りこみ検索」ボ
タンをクリックします

この一覧には、販売元に表示されている販売代理店がお客さまに合せて登録した商品が表示されます。登録商品がお客さまのご利用になっている本体と適合していない場合や、お使いの消耗品が登録されていない場合は、販売代理店の営業にご相談ください。

POINT：キーワード検索について
項目名

キーワード

入力制限

説明

最大120文字（日本語英数字）

キーワードを入力して検索する画面です。名称や商品コードなどス
ペースで区切ることで、複数キーワードのAND検索が可能です。
キーワード検索の対象項目は、「製品名」「商品名」「商品CD」「メーカー型番」「製造会社名」「JANコード」です。

表示順-

検索結果一覧の並び順を指定します。デフォルト値は発売日（降順）になっています。 個人設定画面でデフォルト値を変更することができます。
指定できる並び順は、「商品コード」「型番」「製品名」「製造会

社名」「標準価格（昇順/降順）」「発売日（昇順/降順）」です。

17

お届け先の変更と新規作成
お届け先には、注文先が登録した御社のご住所が最初に表示されます。
※ 最初に表示されるお届け先の変更方法は、「ピックアップ：初期表示お届け先を変更する」をご覧ください。

別のお届け先へ配送したい場合は、「登録済みお届け先」ボタンから既に登録されている配送先を選択するか、「新規入力／登録」ボタンから新たに配送先を登録いただけます。
配送先は1,000件まで登録することができます。また、登録した配送先は、御社内で共有することができます。
ここでは、新規でお届け先を登録する方法と登録済みのお届け先へ配送先を変更する方
法をご説明いたします。
4. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
5. 【新規のお届け先の入力・登録】
新規のお届け先を入力・登録するには、「新規入力／登録」ボタンをクリックします。

6. 新規お届け先入力画面が開きますので、各項目をそれぞれ入力してください。
「＊」印の項目は必須入力となっております。

18

7. 内容をご確認の上、問題がなければ「OK（カートへ戻る）」ボタンを押します。
カート画面に戻ると、入力したお届け先が反映されています。
お届け先の登録で「登録しない」を選択されますと、「登録済みお届け先」には登録されません。
繰り返しお届け先をご利用になる場合は、必ず「登録する」を選択してください。

8. 【登録済みお届け先を選択する】
すでに登録してあるお届け先へ配送する場合は、「登録済みお届け先」ボタンをクリックします。
9. 登録済みのお届け先が一覧で表示されます。（名称や住所で検索することもできます。）

10. ご希望のお届け先名をクリックすると、選択したお届け先が反映されてカートに戻ります。

19

お届け日などのオプションを設定する
11. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
12. 「配送オプションを指定する」ボタンをクリックします。

13. 配送オプション画面では、「セット納品」「トナーカートリッジ回収※」「納品希望日および時間帯」が設定できます。
14. ご希望の内容を入力し 、「指定する」ボタンをクリックすると、オプションが設定され、カート画面に戻ります。
「トナーカートリッジ回収」の欄は、販売代理店が直接回収される場合には表示されません。 カートリッジの回収は販売代理店にお申し付けください。

配送オプションについて、詳しくは「

配送オプションについて 」をご覧ください。

内容を確認して発注する
15. お届け先の住所・名称・電話番号など、必要事項に間違いがないか確認をし、必要があれば修正します。
16. ご注文数量を変更し、金額再計算します。
17. 発注番号（お客様用）をご利用のお客さまの場合は、「発注番号（お客様用）」を入
力します。
20

18. 確認し、内容に問題がなければ、「発注確認へ」ボタンをクリックします。

19. 確認画面が表示されます。返品についてのお願い事項を確認してください。
20. 注文内容に間違いが無いことを確認した上で「発注する」ボタンをクリックします。

POINT：配送料について
配送料金は無料です。 ただし、一度のご注文が2000円未満の場合、別途配送料をご請求いたします。配送料がかかる場合、確認画面に「ｅ-グルネット配送料」という項目が表示されます。
配送料につきましては、販売代理店にご確認ください。

21

注文確認書をダウンロードする
21. 以上で発注は完了です。
22. 「印刷プレビュー」ボタンをクリックすると、注文確認書が取得できます。

23. 注文確認書がダウンロードできます。

発注番号（お客様用）をご利用のお客さまの場合は、「発注番号（お客様用）」の項目が表示されます。

POINT：注文確認メール
注文が確定すると注文確認メールが、ご登録いただいたメールアドレスに配信されます。
注文確認メールのサンプルは「 個人設定:注文確認メール」 でご覧になれます。

22

カートリッジ・クイック発注サービスのお知らせから発注する

カートリッジ・クイック発注サービスからのお知らせを受け取る
ここでは、カートリッジ・クイック発注サービスにお申込みいただいたお客さまが、カートリ
ッジ・クイック発注サービスから残量が少なくなったという通知を受け取った場合のご注文
方法をご説明します。
お使いのプリンタのトナー・インクの残量が少なくなると、『トナーLOW通知』がご登録のメールアドレス宛てに通知されます。

カートリッジLOW通知を受け取る
1. メールが届いたら、対象のプリンターをご確認ください。
2. ▼ご発注はこちらから▼ とある文字の下にあるURLをクリックし、e-グルネットにアクセスします。

メールの画面については参考イメージです。内容が変更されることがありますのでご了承ください。

e-グルネットでトナー・インクカートリッジを注文する
3. e-グルネットの画面が開いたら、「消耗品通知一覧」メニューをクリックします。
4. トナーLOWの通知一覧が表示されます。 日付と設置場所を確認し、該当する通知の右がわにある「トナー・カートリッジ一覧」ボタンをクリックします。

23

5. トナー・インクの残量が少なくなっている該当のカートリッジの 『トナーLOW』 の項目に「○」が表示されています。
6. カートボタンをクリックし、商品をカートに追加します。

7. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
8. ここから先は通常の発注と同じ流れになります。
『 商品発注：お届け日などのオプションを設定する 』 以下のページをご覧ください。

POINT：通知メールについて
トナーLOW通知メールは、カートリッジごとに残量が少なくなる度、送信されます。
カラープリンターをお使いの場合は、複数カートリッジがあるため、各色ごとにメールが送付されますので、ご了承ください。

対象カートリッジが見つからないときは？
お客さまが購入された本体の消耗品が登録されていない場合、トナー・インク一
覧に何も表示されないことがあります。
もし、通知メールを受け取ってe-グルネットにアクセスしても「○」のついたカート
リッジが見つからない もしくは、対象のカートリッジが見つからないという場合
は、お手数ですが、お客さま担当の販売代理店にご相談ください。

24

見積を取得する
ご注文画面では、お客さまの必要に応じて見積を取得することができます。

商品を検索し、カートに入れる
1. 見積を取得したい商品のカートボタンをクリックし、カートに商品を追加します。

25

見積を作成する
2. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
3. 「見積作成へ」ボタンをクリックします。

「見積作成へ」ボタンが表示されない場合は、お客さま担当の販売代理店にご相談ください。

4. 必要に応じて、「見積名」と「見積メモ」を入力します。
5. 見積有効期限を確認した上で、「作成する」ボタンをクリックします。

6. 見積が作成されました。
7. 「見積書表示（PDF）」をクリックすると、PDF形式の見積書を取得できます。

26

[見積書サンプル]

配送料について配送料が発生する場合は、自動で配送料が追加されます。

27

過去に取得した見積を確認する
見積一覧の画面では、過去にお客さまご自身が取得された見積だけでなく、社内の別の方が取得された見積も確認することができます。（過去1年間に作成された見積が対象です。）
見積有効期限内であれば、見積内の商品をカートに追加し、発注することも可能です。

見積を検索する
1. 見積一覧」タブをクリックして、見積検索画面を開きます。
2. 検索条件を指定して、「検索」ボタンをクリックします。

POINT：見積検索の項目一覧
項目名

説明

検索対象

「自分の作成した見積」、「すべての見積」のいずれかを選択します

ユーザー名

見積を作成されたお客さま名を入力してください

作成日「当日分」、「前日分」、「当月分」のいずれかを選択するか、日付で期間を指定してください

見積番号

見積作成時に自動採番された見積番号の「EGLE-」以下の数値を入力してください

見積名

見積作成時にお客さま自身で入力された見積名です

見積メモ

見積作成時にお客さま自身で入力された見積メモです

表示オプション

有効期限内の見積のみ検索する場合は、チェックしてください（初期設定ではOFFになっています）

28

見積を確認する
3. 「検索結果」画面では、見積の作成者や合計金額、有効期限内かどうか、等が確認できます。
4. 見積を再度、確認したい場合や、見積から商品をカートに追加したい場合は、 「見積番号」をクリックします。

5. 「見積書表示（PDF）」のボタンをクリックすると、PDF形式の見積書を再度閲覧することができます。

29

見積上の商品をカートに追加する
6. 見積有効期限内の場合は、「すべてカートに入れる」ボタンが表示されます。見積上の商品を発注したい場合はこのボタンをクリックし、商品をカートに追加します。
7. その後は、通常の商品を発注する場合と同様の操作を行ってください。

30

注文した伝票を確認する
注文一覧の画面では、お客さまがご注文された内容を確認できるだけでなく、ご注文の現在のステータスやお届け予定日、運送会社、送り状番号なども確認することが出来ます。

伝票を検索する
1. 注文一覧タブをクリックして注文状況検索画面を開きます。
2. 検索条件を指定して、「検索」ボタンをクリックします。

POINT：注文一覧検索の項目一覧
項目名

説明

受注日

受注日を特定できる場合に使います。プルダウンから「当日分」「前日分」「当月分」から選択するか、もしくは日付を範囲指定します。

発注番号（お客様用）

発注時にお客さま自身で入力された発注番号です。
※ご利用の場合のみ指定が可能です

受注番号

発注時に取得した受注番号です。注文確認書に記載されています。注文確
認書については『 商品を発注する：注文確認書をダウンロードする 』をご覧ください。

夜間休日受付番号

20：00～翌8：00、キヤノン非稼働日の注文時の番号です

表示オプション

検索結果の表示方法を指定します。（初期設定では「明細まで展開して表示」になっています。）

31

伝票を確認する
3. 「検索結果」画面では、ご注文内容やお届けステータス、お届け日等が確認できます。
4. 更に詳しい情報が必要な場合は、「受注番号」のリンクをクリックします。

注文の詳細状況を確認する
5. 受注番号をクリックしてひらいた詳細状況の画面です。配送会社などの情報はこちらに表示されます。

32

POINT：注文詳細項目について
発注ユーザーID・発注ユーザー名
e-グルネットで実際に発注されたお客様のIDと社名、IDに紐づく担当の方のお名前が表示されます。
引当済数
ご注文に対し、在庫から確保した商品の数です。
お届け予定日
お客様への商品到着予定日が表示されます◦ ご注文後の納期情報は、毎時00分に更新されます◦ 弊社を出庫した後は、「○月×日」と表示されますが、納期が確定するまでは、「未定」「○月×日頃」「○月上旬・中旬・下旬」などとあい
まい納期が表示されます◦ 分納のお届け予定日も表示します

ステータス
ご注文の現在の受け付け状況を表示します。
運送会社・送り状番号
ステータスが出荷済みの場合に表示されます。運送会社に配達状況を確認する時に必要です。運送会社のHPにて確認可能です。
ゆうパック
http://www.post.japanpost.jp/index.html
日本通運 https://lp-trace.nittsu.co.jp/web/webarpaa701.srv

33

注文をキャンセルするご注文いただいた商品をキャンセルされたい場合、e-グルネット内でキャンセルできる場
合とできない場合がありますのでご注意ください。

キャンセルしたい伝票を確認する
1. 注文一覧タブをクリックし、対象の伝票を検索します。 受注番号が分からない場合
は、受注日を入れて検索します。
2. ステータスを確認します。e-グルネットでキャンセルできるステータスは「受付済み」の時だけです。
「受付済み」になっていることを確認します。
3. 受注番号の欄の数字をクリックして、伝票詳細画面に遷移します。

キャンセルは、伝票単位でお受けします。明細毎のキャンセルはできませんのでご了承ください。
ステータスが「出荷手配済み」になると、画面からキャンセルはできません。
セット納品の指定・納品希望日の指定が入っている場合も同様、画面からのキャンセルはできません。
『 ビジネスオンラインサポート 』にお問い合わせください。
キャンセルできる期間を過ぎたものにつきましては、お届け後の返品の扱いになります。

34

4. 伝票を確認し、間違いがなければ、「注文キャンセル確認へ」ボタンをクリックしてキャンセル確認画面へ遷移します。

キャンセル処理をする
5. 内容をご確認のうえ、「注文キャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルします。
6. 「注文確認へ戻る」ボタンをクリックし、注文確認画面へ遷移します。

35

7. トナー・インクの残量が少なくなっている該当のカートリッジの 『トナーLOW』 の項目に「○」が表示されます。
8. ご希望の内容を入力し 、「指定する」ボタンをクリックすると、オプションが設定され、カート画面に戻ります。

9. ステータスが「キャンセル済み」になっていることを確認してください。

POINT：商品を間違えて注文したときは？
商品や数量を間違えて注文してしまった場合、受付された伝票の内容を変更することはできません。また、一部のみキャンセルすることもできませんので、その伝票すべてをキャンセルし、再度正しい商品や数量で発注しなおしてください。

36

ピックアップ：登録済みお届け先の編集・削除と初期表示お届け先の設定

登録済みお届け先を編集・削除する
過去に登録されたお届け先情報を編集・削除することができます。

登録済みお届け先を編集する
1. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
2. 「登録済みお届け先」ボタンをクリックします。

3. 編集したいお届け先を検索し、「編集ボタン」をクリックします。

4. 編集したい個所を変更し、「更新」ボタンをクリックします。

37

5. 「御社内で共有されているお届け先ですが、編集してよろしいですか。」というメッセージが表示されます。確認の上、「はい」をクリックします。
更新が完了し、登録済みお届け先一覧の画面に戻ります。

【登録済みお届け先を削除する】
6. 登録済みお届け先一覧の画面にて、削除したいお届け先を検索し「削除」ボタンをクリックします。
7. 「削除してよろしいですか。」という確認メッセージが表示されます。「はい」をクリックすると削除が完了します。

お届け先の編集と削除についてのご注意◦

登録済みのお届け先は、御社内で共有してご利用いただいております。

◦

他の方がご利用中であってもその方への変更・削除のご案内はされません。

◦

編集や削除の際は、その点を充分にご注意ください。

38初期表示お届け先を設定する（登録済みお届け先の変更と同じ手順です）
カート画面で最初に設定されるお届け先（＝初期表示お届け先）をあらかじめ登録することができます。
初期表示お届け先として設定された住所は、ログイン時もしくは注文完了後に、カートの配送先として セットされます。
最もよく利用する配送先を初期表示お届け先として設定しておくことで、発注の際に配送先を変更する負荷を減らすことができます。
ID発行当初は、御社の注文先が登録したご住所が、初期表示お届け先として設定されます。

1. 「カート」タブをクリックしてカート画面に遷移します。
2. 「登録済みお届け先」ボタンをクリックします。
3. 編集したいお届け先を検索し、「編集ボタン」をクリックします。

4. 初期表示お届け先欄で「指定する」を選択し、「更新」ボタンをクリックします。

5. 「初期表示お届け先に設定してよろしいですか。」という確認メッセージが表示されますので、「はい」をクリックします。

39

6. 初期表示お届け先の設定が完了します。
初期表示お届け先は、次回ログイン時または注文完了後より反映されます。

初期表示お届け先を解除する（登録済みお届け先の変更と同じ手順です。）
1. 登録済みお届け先一覧の画面で、初期表示お届け先として設定されているお届け
先の「編集」ボタンをクリックします。
2. 初期表示お届け欄で「指定しない」を選択し、「更新」ボタンをクリックします。

3. 確認メッセージが表示されますので、「はい」をクリックします。

4. 注文先が登録したご住所が、初期表示お届け先として設定されます。

40

ピックアップ：配送オプションについてお届け日の指定や、使用済みのカートリッジ回収など、ご要望にあわせた依頼をすることが出来ます。
※「夜間・休日モード」の時はご利用いただけません。

セット納品
複数アイテムや同一アイテムを一度に複数注文するとき、すべての商品を一括で配送す
るよう、依頼することができます。
お取り寄せ商品(受発注商品)を含む組み合わせで、セット納品することはできません。
納品希望日指定との併用はできません。

カートリッジ回収
e-グルネットでは、商品を注文する際に使用済みトナーカートリッジの回収を依頼することができます。
配送オプション設定画面の「トナーカートリッジ回収」欄の「する」にチェックをいれてください。
商品をお届けする際、同時に回収いたします。
なお、一部のお客様では、担当の販売代理店が回収に伺う場合があります。その場合
は、回収欄は表示されませんので、直接販売代理店にお申し付けください。

カートリッジ回収についてのご注意◦ 離島・沖縄は対象外となります。
◦ 回収業者の怪我予防のため、箱に入れた状態で業者にお渡しください。箱はどのようなものでもかまいません。
◦ お取り寄せ商品のみご注文の際は、ご利用いただけません。

41

納品日指定とＡＭ・ＰＭ指定
ご注文の2営業日後から2週間先までの納品希望日を指定することができます。
ただし、お届け予定日以前の日付を指定することはできません。
納品希望日を指定した場合のみ、「AM(午前)」「PM(午後)」指定ができますが、あくまでも希望として承ります。 地域・商品によっては、ご希望の時間帯（AM・PM）にお届けできない
場合がございますので予めご了承ください。

納品希望日はセット納品と同時に指定することはできません。

42

ピックアップ：商品詳細情報について
商品詳細情報の画面では、商品の在庫情報や、商品の詳細情報を確認することができます。

商品検索結果画面
商品の在庫情報や、商品の詳細情報を確認することができます。

商品検索結果画面項目
製品画像
製品画像をサムネイル表示します。画像をクリックすると、別ウィンドウで拡大画像を表示します。画像がない場合は『Not Ready』と表示されます。
初期設定のままでは、ここの画像が表示されるようになっていますが、表示が不要な場合は、「個人設定メニュー」で非表示にすることが出来ます。
設定の仕方は 『 よくあるお問い合せ >> 個人設定メニューについて 』
をご覧ください。
カテゴリ
商品のカテゴリを表示します。
商品コード/型番8桁の商品コード、または製品型番を表示します。
製品名/製造会社名
製品名をクリックすると、商品詳細画面に遷移します。
在庫/コメント
上段にはキヤノン物流センター(倉庫)4か所(札幌・舞浜・大阪・福岡)の在庫合計数を表示します。下段に、『在庫限り』などの在庫状況のコメントを表示します。
43

お届け予定日『表示』をクリックすると、その時点の数量1点をカート上の配送先に配送したと仮定した場合のお届け予定日を表示します。
標準価格/販売単価
上段に標準価格(定価)を表示します。オープンプライスの場合は『O.P.』と表示します。下段には、お客さまへの販売価格を表示します。
発売日
製品発売日を表示します。
補足情報/ヘルプ ※1
必要に応じてアイコンの形で補足情報を表示します。「ヘルプ」ボタンをクリックすると補足情報に表示されている各アイコンの意味を別ウウィンドウで表示します。
ダウンロード検索結果画面右下の「ダウンロード」ボタンをクリックして検索結果一覧を
CSV形式のファイルでPCに保存します。

【※1 補足情報：各アイコンについて】
アイコン

説明
注文に伴いライセンス申請書などの書類が別途必要になります。
必ず一緒に注文をする必要のある、オプション商品があります。
e-グルネットでのみ注文可能な特別な商品です。
現在受注停止中の商品です。
販売終了となった商品です。
後継商品が既に発売されている場合に表示されます。
環境対応商品です。 「エコマーク取得」「グリーン購入法適合」「GPN登録」のいず
れかひとつ以上に対応している場合に表示されます。
e-グルネットではご注文いただけない商品です。

44

商品詳細情報(基本情報)
一覧表示の製品名をクリックすると、商品詳細(基本情報)を表示します。

POINT：商品詳細画面について
商品コード/型番/JANコード/製品名
8桁の商品コード、製品型番、JANコードを表示します。
型番は登録があるもののみ表示されます。
マイカタログボタン
マイカタログに登録するためのボタンです。
マイカタログについては、『ピックアップ ＞ マイカタログを使う 』をご覧く
ださい。
商品概要
それぞれの項目は以下の内容が表示されます。
【商品概要について】
表示コメント内容

商品概要

商品の概要説明を表示します。

画像

商品画像です。サムネイルのサイズは65px×65px、拡大画像のサイズは285px
×285pxで表示されます。

問合せ会社名商品についてのお問い合せ先会社名を表示します。クリックすると、メーカーのホームページ、またはお問い合せ窓口のウェブサイトを開きます。

仕様問合せ先商品の仕様についてのお問い合せ窓口の電話番号を表示します。納期についての問い合せ窓口ではありません。

単位情報

主に、入り数などの情報が表示されます。

環境情報

環境対応商品の場合、この欄に詳細情報が表示されます。

商品詳細URL

メーカーのホームページ内でその商品の情報がある場合などに表示されます。

45

ピックアップ：マイカタログをつかう

マイカタログへ商品を追加する
お客様個人の商品リストページを作ることができます。在庫数が気になる商品、よく検索や注文をする商品をマイカタログに登録しておくこと、注文がより簡単にできるようになります。
1. 「商品検索・カート」のお客様向け商品のリストから、「マイカタログ」ボタンをクリック
します
2. マイカタログに追加されると、メッセージが表示されます

マイカタログから商品を発注する
3. 「マイカタログ」タブをクリックすると、追加したリストが表示されます。 ここからカー
トをクリックすることで、発注がより簡単になります。
4. マイカタログに入れた商品が不要になった場合は、カートボタンの右にある「削除」
ボタンをクリックして削除してください。

46

47