スパー・エフエム・ジャパン

でスタッフ作業を効率化
機器・通信コストの大幅削減に成功
店舗支援業務のスパー・エフエム・ジャパンは、PC、インターネット回線、デジカメの貸与コスト削減を目的に、ウィルコムのオールインワン端末「W-ZERO3」を採用。同時に顧客満足度の向上も目指す。

スパー・エフエム・ジャパン
代表取締役社長・CEO霜田清隆氏

スパー・エフエム・ジャパンは、「サードパーチャンダイジング・スタッフ（MS）を揃える専門業

ティ・マーチャンダイジング」という新しいビジネ者に委託したほうが、リーズナブルで高い成果スのパイオニアだ。

を上げられる。

例えば新製品をヒットさせるためには何が必

全米ナンバー1の実績を誇るスパーグループ

要か。まずは商品自体に魅力がなければならが日本に上陸したのは2000年5月。以来、急成ない。もちろん宣伝も重要だ。しかし、それだ長を遂げてきた。サードパーティ・マーチャンダ

けでは不十分である。あと1つ必要なのが店イジングを謳う企業は他にもあるが、霜田清隆

頭マーチャンダイジングである。

代表取締役社長によれば、「本当の意味でサー目立つ場所に置いてもらうための新製品のプロモーション、ポップなどの販促物の設置、

スパー・エフエム・ジャパン
IT部
金子周一郎氏

国内では当社だけ」という。

在庫切れの心配はないかの確認、適切な方法

オンリーワンの強みを持つ同社は現在、今で陳列されているかのチェック……。消費者と度はオンリーワンの情報機器を使って、さらなの直接の接点となる店頭で、最も効果的な形るコスト削減と顧客満足度の向上を図ろうとしで商品を提示すること。それがマーチャンダイている。導入したのは、ウィルコムのオールイジングの役割である。

ンワン端末「W-ZERO3」だ。霜田社長は語る。

同社はこのマーチャンダイジング業務を専門「W-ZERO3のような情報端末は、日本中をに請け負うアウトソーサーだ。第三者に委託す探しても他には見当たらない。その意味では、るから「サードパーティ・マーチャンダイジング」

当社とW-ZERO3はよく似た存在。W-ZERO3と呼ばれる。クライアントであるメーカーや小の活用で、われわれの事業をどこまで革新でき売店からの依頼を請け、店頭における販促・るのか。非常に期待している」

調査・作業などの店舗支援業務を実施する。
従来、こうした業務はメーカーや卸の営業マ負担だった3つの貸与コスト

ン、キャンペーンなどに合わせて短期雇用されスパー社には現在、約250名のMSが在籍すたアルバイトなどが行うケースが多かった。しる。そのほとんどは20〜30代の主婦たちだ。

かし、営業マンの本来の業務は商談活動。店

例えば、あるMSの1日はこんな感じだ。子供舗支援を兼務しては、営業活動に集中できなを幼稚園に送った後、ドラッグストアを3店舗回い。また、アルバイトでは、スキルの面がどうしり、夕方に帰宅。その後、業務報告を行えば、ても追いつかない。十分な経験を持ったマー

その日の仕事は完了だ。月に1度の研修日を除けば出社する必要はなく、常に直行直帰のワ●ポイント●

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ドパーティ・マーチャンダイジングと言えるのは

ユーザー
プロフィール

名称
設立
本社所在地
事業内容

スパー・エフエム・ジャパン

導入目的①約250名いるスタッフに貸与していたPC、固定インターネット回
線、デジタルカメラにかかっていたコストの削減、②通信コストの削減、③レポート公開までの時間短縮

2000年5月
大阪市中央区南久宝寺町1丁目5番9号
店舗支援業務（店頭における販促・調査・作業の請負）

テレコミュニケーション APRIL 2006

ークスタイルである。
業務報告は、スパー本社のサーバーにアクセスして行う。全国のMSから集まったレポートは直ちに自動集計され、その翌日には店頭の最新状況をクライアントがチェックできる。このスピーディさがスパー社の売りの1つだ。

MSさんのW-ZERO3を使った一日（店頭キャンペーン調査・サーバーUPまでのフロー・イメージ）
クライアントが状況を確認できるのは、翌日以降

導入
前の業
務
フロ
ー

PC、デジカメ、ケータイ貸与

撮影・通話
通話

撮影・通話
通話撮影・通話通話

店頭調査記入

店頭調査記入

店頭調査記入A店

B店

C店

帰宅後PCからサーバーUP

本社Webサーバー

翌日
クライアント確認

W-ZERO3の効用
店頭調査入力

導入
後の業
務
フロー

店頭調査入力

店頭調査入力帰宅前にサーバーUP完了

WebサーバーUP

WebサーバーUP

WebサーバーUP①PC：業務報告
ケータイ：通話デジカメ：店舗撮影

貸与コ
ス
ト削
減

W-ZERO3 1台に集約（音声・データ定額）②調査後、15分以内のサーバーUPが可能になることでクライ
アントへのサービス向上、CS向上が期待できる

PC、デジカメ、ケータイがW-ZERO3の1台でOKに！

本社Webサーバー

クライアント確認

リアルタイムに近いスピードで、クライアントの確認が可能

レポートの入力作業にはPCを用いてきた。

③帰宅後の業務報告が無くなり、MSさんの負担を軽減

即日＊クライアント・・・依頼先メーカー、小売店等アできるのではないか」。大きな可能性を感じ

ただ、PCやインターネット環境を持っていない

取った金子氏は翌月、あるIT展示会に足を運MSは多い。そこで同社ではPCとインターネッんだ。発売前のW-ZERO3を試すためだ。

ト環境の貸与を行っている。また、クライアント

W-ZERO3の前にはものすごい行列ができてからは「店頭の状況を画像で見たい」とのリクいたという。
「実際に触れるまで30分も待たさエストも多いため、デジタルカメラも貸し出してれた」と金子氏は苦笑する。だが、待った甲斐いる。
霜田社長の悩みは、これらの貸与にかかるコストだった。どうすればコストを削減できるのか。
同社のIT部門を担当する金子周一郎氏が当初考えたのは、携帯電話のフル活用だった。
現在の携帯電話はデジタルカメラを搭載し、インターネットにもアクセスできる。同氏は携帯電はあった。金子氏は「これしかない」とその場で確信したという。
スパー社は、W-ZERO3を使ったソリューシ
ョンの開発に着手する。そして3月1日、50人のMSにW-ZERO3を配布し、テスト運用を開始した。

PC並みの高い操作性話を使ったソリューションの開発を検討した。

スパー社がW-ZERO3を高く評価した理由

しかし2005年秋、プロジェクトは大きく方向は、①大画面ディスプレイ、②キーボード、③転換することになる。ウィルコムがW-ZERO3をWindowsとの高い親和性、④低廉な通信コス発表したためだ。携帯電話を使ったソリュートの4つに大きく整理できる。

ションの開発を検討するなか、金子氏は通信まずディスプレイだが、W-ZERO3はVGAコストや操作性など、さまざまな問題点を実感（640×480ドット）対応の大型液晶を搭載し、モしていた。そこに登場したのが、通信機能やバイルPC並みの大画面表示が可能である。デカメラ機能などをオールインワンで備えるW-ィスプレイの小さい携帯電話の場合、1画面にZERO3だったのである。

表示できる情報量は少なく、どうしても作業効「W-ZERO3なら、こうした問題をすべてクリ率に支障をきたす。だが、W-ZERO3では、そテレコミュニケーション APRIL 200613

case study
スパー社のクライアントは、インターネット上で店舗の状況を把握できる

従来、PC・固定インターネット回線・デジタルカメラを使って行っていた作業がW-ZERO3だけで可能に定額」を利用すれば、Webブラウジングなどののような心配は不要だ。
また、同社はWebブラウザを使って入力・閲データ通信料金の上限が月額3800円で使い放覧するWebベースの報告システムを採用してい題となる。試算では、携帯電話の場合、画像1るが、PC並みの表示性能を持つW-ZERO3を枚のアップロードには約100円の通信コストが採用したおかげで、システム側の変更は若干かかったという。それがW-ZERO3なら、どれの変更だけで済んだ。

だけデータ通信を行っても最大3800円だ。

スライド式のQWERTY配列キーボードとタ電話代の削減効果も甚大である。250名いッチパネルを搭載していることも大事なポイン

るMSとの主たる連絡手段は電話。そのため、トだった。
「マウスのように画面のあちらこちら

毎月の電話代は大変な額に上っていた。しかを自由に選択できるタッチパネルと、スピーディし今後は2200円の定額料金だけで済む。に文字入力ができるキーボードがぜひ欲しかMSにとっても、W-ZERO3の導入は大歓迎だった。自宅で行っていた報告作業が、店舗った」（金子氏）
クライアントからはExcelシートを使った入力訪問後などの空いた時間にW-ZERO3で行え作業を求められることもある。これまでPCで行るようになり、仕事を家に持ち帰る必要がなくってきた作業すべてをW-ZERO3に置き換えるなったからだ。また、W-ZERO3なら、何かあためには、Excelの編集作業ができることは必ってもウィルコムのサポートセンターで一元的に須の要件だった。その点でもW-ZERO3は合問題を解決できる。以前のようにトラブルシュ格だった。OSにWindows Mobile 5.0を採用ーティングに苦労することはない。

するW-ZERO3は、ExcelとWordの編集ができるほか、PowerPointやPDFも閲覧できる。

このことは顧客満足度の向上にも貢献する。
スパー社の特徴の1つは、翌日にはWeb上でレ同社は今後、電子化された商品情報の携帯ポートを閲覧できること。これがW-ZERO3導やトレーニングにもW-ZERO3を活用したいと考入後は、店舗での作業が終わった15分後には、えて い るという。そ の 際 に は 、E x c e l やレポートをWeb上に公開できるよう現在インフPowerPoint、PDFなどPCファイルの閲覧機能、ラの整備を進めている。
「画期的にスピードはマイクロソフトのExchange Serverとの連携なアップし、いっそう高い付加価値をクライアントど、Windowsとの高い親和性が大いに力を発に提供できる」と霜田社長は満足げだ。
W-ZERO3の「3」には、PCでもケータイでも揮するに違いない。

ない 第3のコミュニケーションツール という意

定額制で通信コストは大幅減味が込められている。今までにないまったく新経営者の立場から最も魅力的だったのは、しいツールを獲得したことで、スパー・エフエ低廉な通信コストである。ウィルコム同士の通ム・ジャパンの展開するサードパーティ・マーチ

話と全てのEメールが無料になる「ウィルコム定ャンダイジング事業は、さらなる発展を遂げよう額プラン」の法人向け料金は1回線あたり月額としている。

たったの2200円。さらにオプションの「データ株式会社ウィルコム

ダイレクト・マーケティング・センター

direct@willcom-inc.com

Eメールでのお問合せ
お電話でのお問合せ 0120-246-156 通話無料 受付時間 10：00-17：00（土・日・祝日を除く）

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