Ｑ３ 情報発信をした後はどうすればいいの？
Ａ 従来のマーケティングで行われている品質管理の手法の１つ「ＰＤＣＡサイクル（図２参照）」は、ウェブマーケティングでも効果的です。

まずはＰｌａｎとして、情報を「いつ」発信するかを決めるこ と を お す す め し ます。 前 述 の グ ー グ ル ト レ ン ド を 使 え ば、自身のサービスに関するキーワードの検索数の増減を、時期で確認することがで
き る の で、 検 索 さ れ 始 め る 月 や ピ ー ク に
達 す る 月 な ど を 知 り、 い つ 頃 か ら 情 報 発
信 を 行 え ば よ い の か、 ど こ で 情 報 を 発 信するのかをまとめましょう。
また、主に企業が年間の販促・マーケティングのプランを練る際に参考となる情報が記載された、「よむよむカラーミー（カラーミーショップ提供・無料）」等の販促カレンダーも活用しながら、情報発信を行うタイミングを計画するとよいでしょう。
次に、Ｄｏとして情報発信を行ったら、Ｃｈｅｃｋを行います。評価を行うには、

Ｓ Ｎ Ｓ を は じ め、 無 料 か つ ス ピ ー
ディーにホームページを作成できたり情報発信を行うためのサービスは数多くあります。消費者の感情を動かせるように検索キーワードなどから消費者のニーズを見つけたり、商品やサービスの魅力を全 力 で 発 信 し た り、 グ ー グ ル が 提 供 す る
サービスを活用することでＥＣサイトなどのウェブメディア上だけでなく実店舗にも恩恵が得られるでしょう。
【回答】
当所窓口専門家㈱マジカルリミックス（仙台市青葉区）
代表取締役ＣＥＯ

赤間 公太郎 氏

今回ご紹介したサイトやサービスのリンクは、仙台商工会議所のホー
ム ペ ー ジ で 公 開 し て い ま す。 ま た、動画を自作してユーザーに届けるた
め に 必 要 な 機 材 や、 動 画 配 信 プ ラ ッ
トフォームの種類等、基礎的なポイントを紹介したウェブコラムを、会員事業所限定で公開しています。左記リンクよりダウンロードできます
ので、パスワードを入力の上、ご確認ください。
リンク集・ウェブコラム掲載ページ：

https://www.sendaicci.or.jp/
webcolumn2020.07.html

6
2020年7月号

ウェブマーケティング

かを、期間を指定して確認したり、それらと併用して検索に用いられた関連キーワードを調べたりすることもできます。
例えば、新型コロナの影響が世間で騒がれはじめた２月頃から、「曇り止め」というキーワードの検索された数が急増しました（図１参照）。関連キーワードで「眼鏡」が多く見受けられることから、コロナ騒動によってマスクの使用が増え、眼鏡が曇ることに不満を持った人が多くなったことが想像できます。このように、自身のビジネスに関連するキーワードをグーグルトレンドで検索して、検索された数の変化や関連するキーワードから消費者のニーズを計り知ることで、消費者の感情を動かしやすい情報の「ネタ」を見つけることができるでしょう。

よる評価、写真の投稿などが活発的に行われており、サービス利用や商品購入の検討材料にされているユーザーも多いでしょう。グーグルマイビジネスで、自身の会社や店舗のオーナーとして情報を登録していれば、ユーザーからの口コミに返答を書き込むことができるので、肯定的なコメントに対するお礼や質問等への回答はもちろん、否定的なコメントに対す る 誠 意 あ る 返 答 を 行 う こ と で、 企 業 や店舗のイメージアップを図ることもできます。

Ⅳ ＳＮＳ
Ｑ ＳＮＳのメリットは？
Ａ ツイッターやフェイスブックなどのＳＮＳは情報発信を行う上で効果的なツールです。それぞれの特徴は異なりますが、不特定多数の人に向けて情報をす ぐ に 発 信 で き る 即 時 性 は、 商 品 情 報 や提供サービスの告知に役立ちます。ＳＮ
Ｓは発信した情報に対して閲覧者からコメントなどのリアクションをしてもらいやすく、そのコメントに対する対応や交流によりブランドのイメージも高まるでしょう。
また、特定のジャンルのお店の情報をまとめたポータルサイト「Ｎａｖｅｒまとめ」などに自身のビジネスの情報が掲載されることや、こちらから掲載をお願いすることもあるかと思います。これ
らは情報の露出という面では効果的です
が、そこに掲載される情報の正確性は確
保 さ れ て い ま せ ん。 Ｓ Ｎ Ｓ を 使 用 す れ
ば正確な情報を素早く発信できるので情報の信頼性を保持することにも役立ちます。

図２．ＰＤＣＡサイクルのイメージ図Ⅰ
Ｑ１ ウェブ上でマーケティングするのに大切なことは？
Ａ そ も そ も「 マ ー ケ テ ィ ン グ 」 と は、市場活動、販売戦略をもって商品価値を高め提供することです。その結果、購買や 申 し 込 み な ど の 成 果 に つ な が り ま す。
「 ウ ェ ブ マ ー ケ テ ィ ン グ 」 は、 イ ン タ ー
ネット上で展開されるマーケティングです。ホームページ（以下、ＨＰ）やブログ、ＳＮＳを使って新製品・サービスの紹介といった情報発信を行います。
ＨＰやＳＮＳなどのデジタルメディア（ ウ ェ ブ メ デ ィ ア ） を 用 い て、 商 品 購 買やサービス利用につなげるには、「うれしい」、「楽しい」、「役に立った」など、届ける情報がどれだけ消費者の感情を動かすかにかかっています。そのためには、消費者の持っている疑問や関心を持っていること、つまり「ニーズ」を知ることが大切です。

つグーグル上で情報が露出する機会を増やし、存在感を高めることが効果的です。
「グーグルマイビジネス」というグーグルが提供する無料のサービスを利用し、 自 身 の ビ ジ ネ ス 情 報 を 登 録 す る と、グーグルの 検 索 結 果 や マ ッ プ 上 に 表 示 されるようになり、その情報をコントロールすることができるようになります（図３参照）。 掲 載 で き る 情 報 は、 事 業 所 名や 店 名、 営 業 時 間、 休 業 日、 電 話 番 号、ＨＰのＵＲＬ、写真や動画などがあります。短い記事を投稿できるので、最新情報掲載やクーポンの発行等、来店促進につなげることができます。また、簡易的なものになりますが、ＨＰを無料で作成することもできます。スマートフォンでの表示にも対応し検索結果にも表示されるので、すでにＨＰを持っている場合でも、 情 報 を 補 完 す る 役 目 を 果 た し ま す。
グ ー グ ル マ ッ プ に は 口 コ ミ 機 能 が あ り、ユーザーによる星の５段階評価と文章にＱ２ 消費者のニーズってどうやって調べるの？
Ａ ニーズを知るには、どんなキーワードで情報の検索が行われているかを調べると良いでしょう。インターネット検索の代表格である「グーグル」では、全世
ばくだい界の人々によって毎日莫大な数の検索が行 わ れ、 そ の 際 に 使 用 さ れ る 検 索 キ ー
ワ ー ド を 記 録 し て い ま す。 グ ー グ ル は、検索キーワードを調査・比較できるサービス「グーグルトレンド」を無料で提供しています。このサービスでは、短期間で、検索で多く使用された「急上昇キーワード」を知ることができるほか、任意のキーワードがどれだけ検索されたのオンライン化

実店舗のＰＲ

Ｑ 来店促進につなげるには何を活用すればいいの？
Ａ 実店舗を消費者に知ってもらうには、検索エンジンの圧倒的なシェアを持Ⅲ

Ｑ ウェブメディアを持っていないけど簡単に持てる？
Ａ 昨今、さまざまな無料サービスが登場しました。ＨＰであれば「ジンドゥー」「Ｗｉｘ」、ブログは「アメーバブログ」、「ｎｏｔｅ」などが人気のサービスです。
オンラインショップ開設・運用に特化した「ＢＡＳＥ」、「ＳＴＯＲＥＳ」、また、オンライン上でチラシやショップカード、ＳＮＳ用のキャッチ画像等のデザイン作成や印刷用のデータを直感的な操作で作成できる「Ｃａｎｖａ」なども活用すると表現の幅も広がります。

Ⅱ

効果の計測が必要となります。ＨＰであれば、「グーグルアナリティクス」という無料のアクセス解析ツール、ブログやＳＮＳであれば、そのサービスで提供されているアクセス解析ツールを使用して統計を取るようにしましょう。
最後にＡｃｔｉｏｎとして、アクセス数の増減や、ネットショップであれば購買数、ＨＰであれば問い合わせや予約のあった数などの変化から、より効果を上げるための改善点（情報発信する時期の変更やメディアの変更等）を見つけます。
こうしたサイクルをきちんと回していくことが、ウェブマーケティングで重要です。

【テーマ】

飛翔
2020年7月号
飛翔

7

実店舗×ウェブマーケティング
消費者の感情を動かす
情報発信のポイント

誌上相談室

図３．グーグルマイビジネスの情報表示箇所（イメージ）

図１．グーグルトレンドの検索結果（例）

Q＆ A
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、実店舗の営業自粛や時短営業といった対策をとる企業やお店が増え、今後インターネットを介した消費行動がさらに必要となってきます。
ホームページやブログ、フェイスブックなどのSNS（ソーシャル・ネットワーク・サービス）などで、情報発信を行われている方も多くいると思います。今回は、効果的な情報発信を行うためのヒント、おすすめのツール・サービスをご紹介します。