カンバセ ショナルマ ケティング
カンバセーショナルマーケティング〜Twitter実践編〜

2010年4⽉
アジャイルメディア ネットワ ク株式会社
アジャイルメディア・ネットワーク株式会社

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Twitter実践編の⽬次です。

• ⽇本と⽶国のTwitterの現状分析• マーケティングにおけるTwitterの可能性

2010/4/26

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昨年から⽇本でもTwitterはおおいに話題になりましたが昨年から⽇本でもT
itt はおおいに話題になりましたが実際、現在はどういうステージにあるのでしょうか？

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Twitterは昨年⼀気にユーザー数を伸ばし、T
itt は昨年 気にユ ザ 数を伸ばし今年1億ユーザーを突破したと⾔われています。

http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#

2010/4/26

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Twitterのユーザーの増加ペースも、昨年春ごろからT
itt のユ ザ の増加ペ スも 昨年春ごろから安定して⾼い数値を維持しているようです。

http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#

2010/4/26

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Googleトレンドで⾒ても、アメリカでは2009年前半をG
l トレンドで⾒ても アメリカでは2009年前半をピークに、その後もある程度話題を保っているようです。

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⽇本ではアメリカの話題に引きずられるように、2009年⽇本ではアメリカの話題に引きずられるように2009年夏頃から話題が盛り上がってきています。

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アメリカでは、「Twitter」は「blog」と同程度の検索がGoogle上で⾏われているようです。

2010/4/26

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⽇本での「Twitter」や「ツイッター」の検索数は⽇本での「Titt 」や「ツイッタ 」の検索数は「ブログ」や「mixi」と⽐べるとまだ少ないようです。

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Semiocastの調査では、すでに⽇本語は英語についでSitの調査では すでに⽇本語は英語についで2位になっているというデータもあり、今後が注⽬です。

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http://semiocast.com/publications 10

Twitter実践編の⽬次です。

• ⽇本と⽶国のTwitterの現状分析• マーケティングにおけるTwitterの可能性

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⽶国でDellがTwitter経由で650万ドル（約6.5億円）を⽶国でDllがT itt 経由で650万ドル（約6 5億円）を売り上げるなどマーケティング活⽤が注⽬されています。

2010/4/26

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ただし⽇本と⽶国の、現在の利⽤者数の違いには注意が必要です

156万フォロワー

1万フォロワー

84万フォロワー

5万フォロワー

369万フォロワー
369万フォロワ

50万フォロワー
50万フォロワ

473万フォロワー

29万フォロワー

2010/4/26

1313また、ツイッターはマーケティングの場ではなくまたツイッタ はマ ケティングの場ではなく利⽤者同⼠の「会話」の場であることに注意して下さい。

マスマーケティング

ツイッター■不特定多数の視聴者や読者にリーチすることが容易■不特定多数の利⽤者にリーチすることは⽐較的苦⼿■短期間での認知向上を得意とする■短期間での認知向上は不得意■メッセージのコントロールが可能■会話のコントロールは不可能■視聴者や読者は受⾝なので宣伝に対しても⽐較的寛容■利⽤者にとっては会話の場
⼟⾜の宣伝が炎上するケースも2010/4/261414

現在の⽇本においては、Twitterのマーケティング活⽤は現在の⽇本においては
T itt のマ ケティング活⽤は3パターンで検討するべきだと考えられます。

１．Twitterコミュニティの声に⽿を傾ける
２．Twitterコミュニティに話しかける
３ Twitterコミュニティを巻き込み活性化する
３．Twitterコミュニティを巻き込み活性化する※参考：書籍「グランズウェル」の5つの戦略
2010/4/26

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まずもっとも重要なのは、Twitter上でどんな会話がまずもとも重要なのは T itt 上でどんな会話がされているのかに⽿をかたむけることです。

検索経由でTwitter上の会話を把握することで■商品やサービスについてのフィードバック把握が可能

http://search.twitter.com/■直接的にトラブルをサポートすることも可能
http://hootsuite.com/■⾃社のファンやエヴァンジェリストを把握することも可能
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Google Realtime Search16

企業が公式アカウントを作る際にも企業が公式アカウントを作る際にも、作り⽅に5つの選択肢があります。

1.企業アカウント（担当者名⾮開⽰）
2.企業アカウント（担当者名開⽰）
3.企業名＋個⼈名アカウント
4.企業関連キャラアカウント
5.個⼈名アカウント（企業名開⽰）
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公式アカウントの運⽤ポリシーにも公式アカウントの運⽤ポリシにも様々な選択肢があります。

⼿動配信（業務のみ）

⼿動
⼀⻫配信型
⻫配信型

パッシブ
サポ ト型
サポート型

アクティブ
サポ ト型
サポート型

⼿動配信
（雑談込）

⼿動
雑談型

パッシブ
雑談型

アクティブ
雑談型

⾃動
⼀⻫配信型
⻫配信型

⾃動
パッシブ
返信型

⾃動
アクティブ
送信型

＋リプライへ返信する＋検索して話しかける

⾃動配信

2010/4/26

通常の発信1818基本的には、下記の順番で難易度が上がります。
基本的には下記の順番で難易度が上がります
難しいからといって最適とは限らない点に注意して下さい

1.⾃動⼀⻫配信型
2 ⼿動⼀⻫配信型
2.⼿動⼀⻫配信型
3.⼿動雑談型
4.パッシブサポート型
ブ
5.パッシブ雑談型
6.アクティブサポート型
7 アクティブ雑談型
7.アクティブ雑談型
8.⾃動パッシブ返信型
9.⾃動アクティブ送信型
⾃ブ

2010/4/26

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ttwitterは数あるソーシャルメディアの⼀つであり、他のitt は数あるソ シャルメディアの つであり 他のツールと組み合わせることで、より効果が上がりえます。
多数への情報発信

メディア系
メデア系
ブログ

ニュースサイト

⽇記系
ブログ

twitterリアル
少数の会話

mixiボイス

mixi⽇記携帯メール

リアルタイム（主にモバイル）

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PCメール編集が必要（主にPC）

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例えばTwitterとブログには、各々メリット・デメリットが例えばT
itt とブログには 各々メリット デメリットがあり、マーケティングにおいて役割分担が考えられます。

Twitterブログ【メリット】
・リアルタイム性が⾼い・利⽤者のリアクションが早い
・閲覧場所も⽐較的選ばない【メリット】
・アーカイブとして再活⽤できる・検索エンジンの検索結果に表⽰されやすく、検索者に影響を与えることがある
・細かい内容を伝えることが可能
細かい内容を伝えることが可能【デメリット】
ア カイブとしての価値が薄い
・アーカイブとしての価値が薄い
・検索結果に表⽰されにくく、表⽰されても検索者から⾒ると⼀発⾔
では意味が薄い意味が薄【デメリット】
・リアルタイム性に劣る・利⽤者のリアクションが遅い

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実際Twitterと、サイトやブログを組み合わせることで、露出増加効果と詳細な説明の組み合わせが可能になります
公式ツイッターアカウント

公式ウェブサイト

公式ブログ

2010/4/26

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ブログの記事と、つぶやきまとめを並列で⾒せれば詳細なレビューとボリュームの可視化を両⽴することができます■ブログまとめページ■つぶやきまとめページ数を増やすのは難しいが、製品の特徴やポイントは伝わりやすい

主に⼀⾔の感想だが、数が多くなるため盛り上がり度合いを表現しやすい

2010/4/26

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慣れたら、ただ話しかけるだけでなく、Twitter利⽤者が慣れたらただ話しかけるだけでなく T itt 利⽤者が楽しみ、参加してくれる企画も考えてみましょう。
■参加型企画にTwitterを組み合わせる・Twitterアンケート
・Twitterクイズ
・Twitter⼤喜利・Twitter投票企画
・Twitterチャリティ
・Twitterコンテスト 等々■botを活⽤した企画例
・＠TSUTAYA クイズ
・東急ハンズ コレカモネット
・ローソンクルー あきこちゃん
・花王 ヘルシアウォーク
2010/4/26

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メールと同様、Twitterアカウントをもっていなければ、メルと同様 TwitterアカウントをもっていなければTwitter上の会話に参加できません。⼀度使ってみましょう
STEP1 まずはTwitter検索で、Twitter上の会話に⽿を傾けてみる
STEP2 担当者が個⼈のアカウントを作ってTwitterの仕組みに慣れる
STEP3 公式アカウントの開設を検討して、T itte 上への情報提供を開始する
Twitter上への情報提供を開始する
STEP4 他のTwitter利⽤者とTwitter上でサポートやお礼などの対話をする
STEP5 Twitterを組み合わせたキャンペーン
Twitterを組み合わせたキャンペ ンに取り組む
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よくある質問■フォロワーはどうやって増やせばいいか？
■効果測定はどのように⾏えばいいか？
■運営体制はどのようにすれば良いか？

2010/4/26

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26

ツイッターは、メディアではなく会話の場です。
ツイッタ
は、メディアではなく会話の場です。
会話の⽅法に正解がないのと同様、ツイッターにも唯⼀の正解はありません。

⼦供に、クラスの⼈気者になりたい、⼦供にクラスの⼈気者になりたいと⾔われたら、あなたならどう答えますかと⾔われたら、あなたならどう答えますか？

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ツイッターのフォロワー数は、ツイッタのフォロワ 数は基本的に企業の知名度やファンの多さとシンクロします。

5万フォロワー

4万フォロワー

2.6万フォロワー

■フォロワーを増やす⽅法
・役に⽴つ情報を発信する
・他の利⽤者に話しかける
他の利⽤者に話しかける
・既存顧客に紹介する
・公式サイトやブログで紹介する・チラシや広告等で紹介する
チラシや広告等で紹介する
・注⽬されるようなコンテストやキャン
ペーンを⾏う2万フォロワー
1.8万フォロワー

1.3万フォロワー
万フ
ワ
2010/4/26

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Twitterの効果測定も、複数の視点が考えられますが、T
itt の効果測定も 複数の視点が考えられますが効果が出るまでには時間がかかることを覚悟すべきです。
Twitterを利⽤しているファンの数
ファンの製品に関する⾔及数等
Twitter経由の購⼊者数
サービス登録数等
Twitter経由の資料請求数、試⽤数
購⼊検討者の質問数等
T itt フ ロ 数 サイト の誘導数
Twitterフォロー数、サイトへの誘導数
発⾔のRT数やリプライ数等
Twitterアカウントの発⾔の閲覧数RTされた発⾔の閲覧数

2010/4/262929

活⽤⽅法の形態に応じた体制づくりも重要です
活⽤⽅法の形態に応じた体制づくりも重要です。
ただ、必要に応じて組織や体制を⾒直すことも重要です。
⾃然発⽣型

ハブアンドスポーク型

2010/4/26

⼀極集中型

マルチハブアンドスポーク型

全体活⽤型

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ツイッターを、宣伝の場ではなく会話の場と捉えて下さい

ツイッターを、メディアではなくツイッタを メディアではなく会話の⼿段と考えればす てはシンプルです。
会話の⼿段と考えればすべてはシンプルです。

2010/4/26

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ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わせ下さい。
ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わせ下さい

アジャイルメディア・ネットワーク
アジャイルメディア
ネットワ ク
徳⼒基彦
tokuriki@agilemedia.jp

ウェブサイト
http://agilemedia.jp/
p // gjp/
http://twitter.com/tokuriki

2010/4/26

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