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manualbit-drive 保 守 マ ニ ュ ア ル

NURO 閉 域 ア ク セ ス
2023 年 08 月 10 日

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ソニービ ズ ネットワ ー クス株式 会 社

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manual目次
１ 概要 ......................................................................... 3
１-１ サービス提供範囲と保守責任区分 ........................................................ 3

２ サービス開始前の準備 ......................................................... 4
２-１ お客さまにご準備いただく設備 .......................................................... 4

３ ONU(宅内装置)の仕様 .......................................................... 5
３-１ ONU 仕様の掲載サイト................................................................... 5３-２ お客さま側インターフェース (UNI) の要件 ............................................... 6３-３ ONU 接続ポート (LAN4)の要件 ............................................................ 6４ ネットワーク構成例 ........................................................... 7４-１ ネットワーク構成例 .................................................................... 7５ お客さまサポートサイトのご案内 ............................................... 8５-１ サイト掲載内容 ........................................................................ 8５-２ ログイン方法とパスワード .............................................................. 9６ 通信トラブルの対処方法 ...................................................... 10６-１ お客さまネットワーク環境の確認手順 ................................................... 10７ サポート体制について ........................................................ 11
７-１ ご連絡前のお願い ..................................................................... 12
７-２ 切り分け調査のご協力のお願い ......................................................... 12

８ メンテナンス・障害情報の通知の方針 .......................................... 132023 年 08 月 10 日 Version 2.2

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manual１ 概要
このマニュアルは、「NURO 閉域アクセス」をご契約のお客さま向けに、ネットワーク構成例や通信障害時の確認手順、連絡窓口などの情報を記載しております。

NURO 閉域アクセスのメニューは以下の通りです。
サービス名

提供方式

最大速度(上下)帯域確保

NURO 閉域アクセス

広域イーサネット

最大 1Gbps

10Mbps１-１ サービス提供範囲と保守責任区分「 NURO 閉域アクセス 」保守範囲は、下図の通りになっています。

MPLS 網ONU
ブロードバンドルータ

弊社保守区分

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お客さま保守区分

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manual２ サービス開始前の準備
２-１ お客さまにご準備いただく設備

サービス用の ONU を収容するため、以下のスペースと電源をご準備ください。
 設置スペース：

19 インチラック設置の場合 1U 程度。

 電源数

：

AC100V 電源口 x 1

サービスで利用するお客さま用のブロードバンドルータまたはスイッチは、お客さまにてご準備の上、設定をしていただく必要があります。上記の ONU とは別に、設置環境・電源環境をご確認のうえ、お客さまにてご準備・設定をお願いいたします。

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manual３ ONU(宅 内 装 置 )の 仕 様
３-１ ONU 仕様の掲載サイト
最新の NURO ONU の仕様は、下記サイトに掲載しています。
https://biz.nuro.jp/service/closed_network/p2mp/detail.html

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manual３-２ お客さま側インターフェース (UNI) の要件
項目

仕様

接続プロトコル802.1Q

接続インターフェース

1000BASE-T (10/100/1000 Mbps)
速度

：自動検出

全二重/半二重 ：自動検出
MDI/MDI-X

：自動検出

LAN4

ルータまたスイッチ等のお客さま機器を接続ください。

LAN1～3

ご利用になれません

３-３ ONU 接続ポート (LAN4)の要件

LAN4
お客さま機器を接続してください。なお、NURO 閉域アクセスにおきましては、1 拠点あたりに接続できる端末数（MAC アドレス数）に 128 の制限があります。そのため、L3 機器を接続することを推奨としております。

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manual４ ネットワーク構成例
サービスをご利用される際のネットワーク構成例は以下の通りです。
NURO 閉域アクセス網内で IP アドレス管理につきましては、お客さま管理となります。

４-１ ネットワーク構成例

NURO 閉 域 網

ONU

ONU
LAN4

LAN4
ルータ A

WAN_IP ア ド レ ス

ルータ B

10.0.0.1 (255.255.255.252)
ルータ A

10.0.0.2 (255.255.255.252)
ルータ B

LAN セ グ メ ン ト

LAN セ グ メ ン ト

Vlan10Vlan20

192.168.1.0 (255.255.255.0)

192.168.2.0 (255.255.255.0)

192.168.2.2

192.168.1.2

192.168.1.3



WAN_IP ア ド レ ス

192.168.2.3

上記構成は一例となります。お客さまご利用環境に応じて、設定をお願いします。

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５ お客さまサポートサイトのご案内
弊社ホームページでは、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。
お客さまサポートサイト URL： https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

５-１ サイト掲載内容
弊社『お客さまサポートサイト』では、以下の情報を掲載しております。

[１] 技術情報

bit-drive インターネット回線接続サービスに関わる、よくあるご質問や、トラブル時の対処方法をご確認いただけます。

[２] メンテナンス・障害情報

ご利用回線のメンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。

[３] お客さま情報「ご登録情報・請求情報の確認変更」や、「ネットワーク情報の確認」などを実施いただけます。
※ご請求明細の確認につきましては、NURO Biz ポータルサイトにてご確認ください。
NURO Biz サポートサイト: https://portal.biz.nuro.jp/sign-in[４] 各種手続き

「サービスの新規契約・変更・解約」、「社名変更･契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただけます。

お支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。



手続きに関わるご不明な点は、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡ください。

[５] その他

『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』を確認いただけます。

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５-２ ログイン方法とパスワード
サポートサイトの一部コンテンツの閲覧には、パスワードによる認証が必要となります。
ログインに使用するアカウント / パスワードは、別紙「NURO 閉域アクセス」 ネットワーク情報｣をご覧ください。
なお、サポートサイトでは「パスワード」の変更を行うことができます。セキュリティ確保のために、まず「パスワード」の変更をお願いします。

 お客さまサポートサイト Top > お客さま情報・各種手続き > ご登録情報・請求情報の確認変更

別紙「NURO 閉域アクセス ネットワーク情報」に記載されているアカウント No,パスワードを入力してください。

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manual６ 通信トラブルの対処方法
閉域網へ接続ができない場合、以下の手順で確認をお願いします。

６-１ お客さまネットワーク環境の確認手順[１] お客さまネットワークの再確認



同じ LAN 内の他の PC において、同様の問題が発生しているかを確認してください。特定 PCだけで通信問題がある場合は、その PC 内の環境、設定に原因がある可能性がありますので、該当する PC 側の環境を確認してください。

直前にネットワーク変更を行なった場合、変更を元の状態に戻してください。

ご利用中のブロードバンドルータ、Hub など通信機器の LED を確認してください。

[２] ONU の LED ランプの確認



ONU の LED ランプを確認し、光ファイバー側・LAN 側のインターフェースがリンクアップしているかを確認してください。

[３] 通信装置の再接続



お客さま設置のブロードバンドルータ、ONU を再起動してください。

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bit-drivemanual７ サポート体制について
サービスのサポート体制は以下の通りです。お問い合わせいただく際には、次ページの確認事
項を確認の上、ご連絡をお願いします。

お客さま・サービスの契約内容に関するお問い合わせ- 契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等- 技 術情 報 (ア カ ウン ト情 報等)の確認と再送依頼

・bit-drive サービスに関す
以下のお問い合わせ- 回線状況について- レンタルルータの故障について- メンテナンス・障害情報について

NURO Biz インフォメーションデスク
受付時間：AM9:30～PM6:00(土日・祝日・年末年始を除く）
TEL：0120-963-350
E-mail: info@biz.nuro.jp

NURO Biz サポートデスク
・回線サービス(下記注意事項参照)およびレンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ
受付時間：24 時間／365 日
・その他の技術的なお問い合わせ
受付時間：AM9:00～PM6:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
TEL：0120-961-663
E-mail:support@biz.nuro.jp- 各サービスの機能・仕様について※音声ガイダンスにてご案内しますので、サービス・用途に合わせて番号をご選択ください。

オンサイト保守

弊社指定保守業者
受付時間：24 時間／365 日※レンタルルータのハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

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manual７-１ ご連絡前のお願い

ご連絡の前に、本マニュアルの『 通信トラブルの対処方法 』を参照いただき、お客さまネットワークの調査を行ってください。



別紙「NURO 閉域アクセス ネットワーク情報」に記載の『アカウント No』をご確認のうえ、お電話ください。お客さま情報を迅速に確認してスムーズに対応を進めることができます。

お電話の内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。



申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様に開通前の技術・登録情報、サービス開始後のメンテナンス・障害情報などをご案内しておりますので、お客さまの技術担当者様が変更になりましたら、速やかにお客さまサポートサイトよりご変更いただくか、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡いただきますようお願いいたします。

７-２ 切り分け調査のご協力のお願い

お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社では、ONU など通信機器のアラームの確認、お客さま機器への ping 試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークとバックボーンネットワークの切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。
 お客さま機器の再起動、回線終端装置の電源 OFF/ON
 回線終端装置への PC の直付けによるネットワーク接続確認

その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

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８ メンテナンス・障害情報の通知の方針[１] メンテナンス情報の通知
弊社では、サービスに影響するメンテナンスの情報は、緊急の場合を除いて、1 週間前までに「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールで、お客さまにご連絡させていただきます。

[２] 障害発生時のお客さま通知方法

障害同報の手段として、FAX あるいは E-mail を使用します。
 FAX と E-mail の両方を送ることはできません。
 回線障害時に E-mail がお客さまに届かない可能性を考慮して、標準の通知方法
は FAX となっております。
 お客さまへの電話による障害連絡は原則行っておりませんのでご了承ください。

[３] お客さま通知方法を FAX から E-Mail に変更する方法

下記 2 点に該当するお客さまは、E-mail による障害連絡方法への切り替えを推奨いたします。
 多数の拠点を一括管理されており、同一の FAX 番号が登録されているため広域障害時に大量の FAX が届く懸念のあるお客さま 弊社提供回線の障害に影響を受けず、E-mail の受信確認が可能なお客さま

通知方法を FAX から E-Mail に変更するには、以下の手順を行ってください。
 お客さまサポートサイトにアクセス
https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html
 お客さまサポートサイト>お客さま情報 > ご登録情報・請求情報の確認変更を選択。
 サポートサイト用のアカウント No/パスワードを入力して、ログインする。
 技術担当者情報の FAX 番号を空欄にする。

以上

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