17.1（入院・人的）
大分類 中分類1
2
3
A.入院 4
手続き 5
6
7
8
1
2①
2②
3
4
5
B.診察
6①
6②
6③
6④
7
8
1
2
3①
3②
C.手術 3③
3④
3⑤
4
5
1
2
3①
3②
D.検査 3③
3④
3⑤
4
5
1
2
E.相談 34①
4②
1
2
F.入院 3①
生活 3②
3③
4

総数
小分類（内容）12
個人の状況（都合）に合わせての手続きが可能
32
丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
1
電話での手続き・問い合わせ・確認が可能
5
代筆してもらえる
7
筆談、手話をしてくれる
1
急な手続きにも対応してくれる
5
待つ時間が短い8
その他
2
自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
19
診察室内の位置関係などを説明をしてくれる
7
正確・的確
6
分かりやすく説明してくれる2
丁寧に話（近況等）を聞いてくれる9
丁寧な回診（問診・診察等）をしてくれる
3
筆談してくれる
1
手話で対応してくれる
2
マスクをはずしてくれる
1
ゆっくり話してくれる1
困ったことはない
7
その他
1
自分が行く場所（手術室など）まで、介助し・誘導してくれる
42
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
14
分かりやすく説明してくれる
2
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
5
筆談してくれる
2
手話や身振りで説明してくれる
1
結果を文字ではなく、話して伝えてくれる1
待つ時間が短い13
その他
9
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる19
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
9(事前に）分かりやすく説明してくれる
1
説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
4
筆談してくれる
1
合図等で説明してくれる
1
身振りやゆっくり話してくれる
6
待つ時間が短い4
その他
13
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
21
何でも相談できる
1
良く話を聞いてくれる3
分かりやすく説明してくれる
1
筆談してくれる
2
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる46
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
1
大きな声で話してくれる2
文字ではなく、話して伝えてくれる8
筆談や手話をしてくれる
3
困難な作業の補助をしてくれる

全盲

弱視

〇

〇

〇

ろう
〇

難聴

盲ろう

〇

〇

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

〇

〇

〇

がん

リウマチ

〇

〇

〇

〇

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇
〇
〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇
〇

101

〇

〇

〇

〇

〇

〇

17.1（入院・人的）
大分類 中分類

小分類（内容）5F.入院 6
生活 7
8
1
2
3
4
G食事 5
6
7
8
9
1
2
H.シャ 3①
ワー・入 3②浴 4
56
1
2
I.面会 3
4
5
1
2①
2②
3
J.支払
4
5
6
7

待つ時間が短い困ったことはない
快適である
その他
配膳等を手助けしてくれた
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
何でも相談できる（選べる）
良く話を聞いてくれる
分かりやすい説明（貼付、口頭で教えてくれる等）
筆談してくれる
おいしい
時間通り
その他
自分が行く場所や浴室内等で介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（時間などの臨機応変な）対応
分かりやすく説明してくれる
筆談してくれる
困難な作業の補助をしてくれる
待つ時間が短いその他
自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
筆談してくれる
困ったことはない
その他
丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
筆談してくれる
待つ時間が短いカードで支払いができた
事前に費用を教えてくれた
高額医療（費）対応
その他
合計

総数
1
1
8
16
16
5
20
5
12
2
13
4
11
6
23
5
2
5
8
15
2
23
1
3
13
3
1
2
7
12
5
3
7
627

全盲

弱視

ろう

難聴

盲ろう

言語障害 失語症 上肢障害 下肢障害 頸髄損傷 脊髄損傷 内部障害

がん

リウマチ

パーキンソン病

知的障害 発達障害 精神障害 高齢者

認知症 障害はない

その他

無回答

〇
〇
〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇
〇

〇

〇
〇

〇
〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇

〇
〇

〇

〇

〇

102

〇

〇

〇

17.2 自由回答（入院・人的）

Ａ．入院手続き１：個人の状況（都合）に合わせての手続きが可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 弱視 本人
4 弱視 本人
5 難聴 本人
6 盲ろう 本人
7 盲ろう 本人
8 盲ろう 本人
9 盲ろう 本人
10 がん 本人
11 リウマチ 本人
12 発達障害 本人以外の方回答
私が全盲なので、入院中はどのような配慮をして欲し
60歳 男性 富山県
いか尋ねられた。
60歳 男性 静岡県 担当の看護師が詳細な説明をしてくれた。
60歳 女性 北海道 弱視でも困らないようにサポートしてくれた。
看護師さんや事務員さんが詳しく説明してくれた。ま60歳 男性 愛媛県 た、署名場所を手で教えてくれたので、記入が容易にできた。
分からないところは受付で大きくはっきり話しを聞い
70歳 男性 埼玉県てくれる。
義母が入院に際し、目の不自由な介護人（家族）であ
福島県
70歳 女性ることを話すと、在宅での介護のむずかしさなどいろ
いろな面で相談にのって頂いた。
私が入院した病院では、トイレや必要な場所まで手引
40歳 男性 富山県
きして移動・介助してくださいました。
60歳 女性 愛知県 記入順に説明があった。
60歳 男性 福岡県 家族及び通訳者を通して説明を受けた。
高額療養費の手続きについて、事前に説明してくれ
50歳 女性 岡山県た。
病棟看護師が迎えに来て、付き添ってくださったので60歳 女性 滋賀県
安心でした。
複雑であったが、常に医師や事務職の方が付いていて20歳 女性 東京都
くれた。

Ａ．入院手続き２：丁寧・親切・明るい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 上肢障害 本人
5 脊髄損傷 本人
6 がん

本人以外の方7 がん 本人
8 がん 本人
9 がん

本人以外の方

10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 リウマチ 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
本人以外の方20
パーキンソン病

21
22
23

パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

本人
本人
本人

回答
内容について主治医の先生がとても丁寧に説明してく
50歳 女性 愛知県
ださいました。
60歳 女性 岩手県 説明があってよかった。
60歳 女性 埼玉県 分かりやすく説明してくれました。
40歳 男性 神奈川県 丁寧な事前説明。
40歳 女性 福島県 一人が担当し丁寧に説明してくれた。
病棟内でほぼ説明して下さり、制度利用等必要書類に10歳 男性 大阪府 ついてどこで対応するかまで説明して下さった。受付
へ行くと書類提出のみで終われることができた。
70歳 男性 千葉県 ていねいで親切。
50歳 男性 徳島県 分かりやすく説明をしてくれました。
記入は後で持ってきてもいいとか柔軟（緊急入院の時
40歳 女性 北海道
とか）。
神奈川県
70歳 女性説明・相談の対応スタッフが揃っている。
60歳 女性 山口県 看護師が一人ついて、説明してくれます。
提出する用紙も多くありましたが、丁寧に説明して下70歳 女性 富山県
さいました。
60歳 女性 北海道 丁寧に分かりやすく説明してくれた。
50歳 女性 鹿児島県 丁寧な説明。
70歳 女性 栃木県 丁寧
60歳 女性 福井県 かゆいところに手が届く対応。
60歳 女性 東京都 親切
20歳 女性 福井県 些細な質問に丁寧にその場で答えてくれました。
60歳 女性 福島県 分かりやすい説明。
60歳 女性 三重県 入院する前に、丁寧に説明してくれた。
説明の看護師さんは、丁寧にせつめいしてくださり、
60歳 女性 山口県
安心感があった。
広島県
60歳 女性丁寧に説明してくれた。
60歳 男性 愛知県 分かり易かった。
103

17.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
24
本人 60歳 女性 福岡県 丁寧に、話してくれたのでわかりやすかった。
25 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 丁寧に説明があり、とまどうことはなかった。
26 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 事前に詳しい説明がありました。
27 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 親切に教えてくれました。
28 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県 わかりやすい、親切。
私が入院した病院では、個室で事務の方、看護師が説29 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
明してくれた。
30 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 説明が分かりやすい。
31 無回答 本人 70歳 男性 石川県 詳しく丁寧に。
32 無回答 本人 50歳 男性 広島県 丁寧でした。
パーキンソン病

Ａ．入院手続き３：電話での手続き・問い合わせ・確認が可能
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人回答
電話での対応がていねい。事前に入院に必要な物を、60歳 女性 東京都
宅急便で送れると先方から説明してくれた。

Ａ．入院手続き４：代筆してもらえる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 大分県 書類の代筆等問題なくしてくれる。
2 全盲 本人 40歳 男性 宮城県 必要事項を全て看護師さんが書いてくれました。
必要書類について、口頭で説明され、問題ない部分に
3 全盲 本人 30歳 男性 東京都
ついては代筆で記入してもらえた。
書類の代筆、施設の説明など、丁寧にしてくれまし4 全盲 本人 60歳 男性 千葉県 た。また、注意書きなどの書類についてはテキストファイルを提供してくれました。
5 弱視 本人 70歳 男性 鹿児島県 詳しい説明と代筆をしてくれた。

Ａ．入院手続き５：筆談、手話をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 ろう 本人 30歳 男性 宮城県 手話通訳士と同行したのでスムーズに行けました。
3 難聴 本人 60歳 男性 愛知県 筆談で対応してくれました。
4 難聴 本人 60歳 男性 和歌山県 手話や筆談で対応してくれる。
5 難聴 本人 40歳 男性 大分県 手話のできる総合案内係がいる。
丁寧に説明してもらいました。マニュアル通りに添っ
6 難聴 本人 50歳 女性 香川県 ていると思いますが、私にたいしては筆談で対応してくれました。
7 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 筆談でじっくり説明してくれた。

Ａ．入院手続き６：急な手続きにも対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 障害はない 本人

回答
他院からの紹介状で受信したその日に、週末の入院が40歳 女性 神奈川県
決まり迅速だった。

Ａ．入院手続き７：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 30歳 女性 愛知県 スムーズにできる。
発熱でしんどい中で、素早く手続きをしていただき助
2 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県
かりました。
3
本人 70歳 女性 東京都 さっさとしてくれた。
4 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 早かった。
事務の人がずっとついていてくれたのでスムーズでし
5 高齢者 本人以外の方 80歳 女性 東京都
た。
パーキンソン病10417.2 自由回答（入院・人的）

Ａ．入院手続き８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 70歳 男性 大阪府 ヘルパーさんに依頼しました。
2 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
部屋の種類と金額について、高額医療制度手続きにつ3 がん 本人 50歳 女性 広島県
いて。
4 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 医師、看護師の疎通が図られ安心できた。
5 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 すっきり。
6 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇7 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇8 無回答 本人 70歳 女性 東京都 良かった。

105

17.2 自由回答（入院・人的）

B．診察１：自分が行く場所（受付・診察室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人

回答
看護師が診察室の入り口から医師の前まで誘導してく
60歳 男性 愛媛県
れ、退室する際も入口まで誘導してくれた。
50歳 男性 和歌山県 誘導してくれる。

B．診察２①：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 丁寧でした。
2 弱視 本人 60歳 男性 三重県 苦痛なく親切な対応でした。
3 弱視 本人 70歳 女性 富山県 看護師が部屋まで呼びにきてくれる。
4 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 丁寧でした。
5 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県 迅速、丁寧。
丁寧で信頼できるきちんとした説明を適宜してくれて
6 がん 本人 40歳 男性 東京都
安心してお任せできると感じました。
7 がん 本人 30歳 女性 奈良県 いつも以上に先生が超やさしい。
Dr２人が担当で丁寧に診察してくれその結果も丁寧に
8 がん 本人 60歳 男性 三重県
説明をしてくれて相談がしやすった。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 兵庫県 入院中リハビリさせて頂いた。
10 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 入院中も主治医が診てくれる。
ガーゼ交換が担当医師になっていた（変更されてい11 リウマチ 本人 60歳 女性 福井県
た）ことが嬉しかった。
丁寧だった（目と目が合ってきちんと説明してくれ
本人以外の方12
60歳 女性 三重県
た）。
13 発達障害 本人以外の方 20歳 女性 東京都 担当医は明るく親切であった。
14 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 ていねいだった。
個室に入院していたが、スタッフがきめ細かく見て頂
15 高齢者 本人 60歳 男性 神奈川県
けるため、安心して任せられる。
16 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 丁寧でした。
17 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 丁寧に接して頂きました。
18 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 ていねい
19 無回答 本人 70歳 男性 石川県 優しく丁寧に。
パーキンソン病

B．診察２②：正確・的確
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 レントゲン画像を事細かに説明してくれた。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 問診票に回答しその詳細の説明あり。
3
本人 70歳 男性 広島県 適切
Dr.はなれているので短めの診察でスムーズで良かっ
4 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
た。
5 発達障害 本人 30歳 男性 東京都 説明がわかりやすかったです。
6 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都 外来より待たなくていいです。
主治医の態度がきっぱりとしていて安心して任せるこ
7 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県とができた。
パーキンソン病

B．診察３：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 イン・ホームド・コンセントをしっかりしてくれた。
2 難聴 本人 50歳 女性 香川県 パソコン画面で説明してくれました。
3 がん 本人 50歳 女性 広島県 入院の見通しについて文書を記入しながら説明。
手術をしなければならない今の状況などを詳しく説明
4 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県があり良かったです。
骨折した時、良くわからず不安だったが、別の医師の5 発達障害 本人 20歳 男性 神奈川県 日に来院。とても詳しく説明してもらえ安心し、手術がそうでないか選べた。
私が入院した病院では、担当医が十分説明してくれ
6 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
た。

106

17.2 自由回答（入院・人的）

B．診察４：丁寧に話（近況等）を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 予約制でドクターが優しく何でも聞くことができた。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 話しを聞いてくださる。

B．診察５：丁寧な回診（問診・診察等）をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 がん 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5
6
7

パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

本人
本人
本人

8 高齢者 本人
9 高齢者 本人

回答
基本的に部屋のベッドで処置をしてもらい、移動せず
30歳 男性 東京都に済んだ。
40歳 女性 千葉県 こまめに医師が回診してくれて心強かった。
主治医が一日何回も訪室して説明や観察してくれてと
70歳 女性 宮城県ても安心であった。
毎日の回診と変化があればその都度医師が部屋に来て60歳 女性 東京都
診てくれた。
70歳 女性 東京都 回診がきちんと時間通りに。
60歳 女性 広島県 定期的に主治医が説明に来てくれた。
60歳 女性 福岡県 先生が病室まで来て下さり診てくださった。
診察はていねい。手術前の説明は時間をかけ不安が消60歳 女性 東京都
えるまでして下さり、安心して手術を迎えられた。
60歳 男性 東京都 細かい点まで問診して頂きました。

B．診察６①：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
リハビリのドクターとも筆談器を使って十分にコミュ
2 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
ニケーションがとれた。
3 ろう 本人 20歳 男性 東京都 ゆっくり話してくれる、筆談対応。

B．診察６②：手話で対応してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 30歳 男性 宮城県 手話通訳士と同行したのでスムーズに行けました。

B．診察６③：マスクをはずしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 難聴 本人

回答
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
40歳 男性 東京都 とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
70歳 男性 埼玉県 先生が話をされる時に、マスクをはずして下さる。

B．診察６④：ゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道 目線を合わせ、ゆっくり話してくれる。

B．診察７：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 無回答 本人 70歳 女性 東京都 悪い時の気持ちは経験なし。

B．診察８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 難聴 本人
3 難聴 本人
4 盲ろう 本人
5 がん 本人
6 がん

本人以外の方7 リウマチ 本人

回答
聞こえない人の通院、入院も多いから対応に慣れてい50歳 女性 高知県るところ。
60歳 女性 埼玉県 一般の診療が始まる前に行いました。
60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
60歳 男性 福岡県 家族及び通訳者を通して説明を受けた。
必ずドアノックをし、プライバシーを考えた対応だっ50歳 男性 徳島県た。
処置室を子供が嫌がる時は先生やナースが子供の所に40歳 女性 北海道
来てくれる（部屋やプレイルーム）。
70歳 女性 神奈川県 専門医が対応。
107

17.2 自由回答（入院・人的）

C．手術１：自分が行く場所（手術室など）まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人 50歳 男性 徳島県 手術室までナースが付き添い、安心感があった。

C．手術２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 手術前と手術中にも声をかけてくれた。
2 全盲 本人 60歳 男性 千葉県 事前に、手順について丁寧に説明してくれました。
頭部の局所麻酔による手術であったので、声掛けをし
3 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県てくれて励ましてくれた。
大阪府
4 弱視 本人 70歳 男性良好
5 弱視 本人 60歳 男性 東京都 医師がフランクでよかった。
手術後の説明もイラストと文字で丁寧で不安はなかっ
6 ろう 本人 50歳 女性 大阪府
た。
看護師や医師が精神を安定できる言葉をかけてくれ
7 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県た。
食道がんの手術をした病院で手術前に手術内容や手術
8 言語障害 本人 50歳 男性 東京都
後の生活について丁寧に説明してくれました。
9 上肢障害 本人 40歳 男性 埼玉県 事前説明が丁寧だった。
看護師の方、先生も手術時や術後も丁寧に対応してく10 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都
れた。
11 下肢障害 本人 40歳 女性 東京都 手術内容と予後について丁寧に説明してくれた。
12 がん 本人 50歳 女性 北海道 納得するまでていねいに説明してもらえます。
手術前に看護スタッフが不安な気持ちを取り除いてく
13 がん 本人 40歳 男性 東京都
れる。
14 がん 本人 70歳 男性 千葉県 適切で迅速。
15 がん 本人 30歳 女性 奈良県 先生が自信まんまんで安心して任せられる。
麻酔が効く前にかけてほしいCDを持ってきたらかけて
16 がん 本人 30歳 女性 愛知県もらえた。
手術前、リラックスして臨めるよう好きな音楽をかけ
17 がん 本人 40歳 女性 秋田県てくれました。
18 がん 本人 40歳 女性 千葉県 麻酔科医が不安を解消してくれた。
19 がん 本人 50歳 女性 広島県 不安にならないよう看護師のケアがよかった。
私は通算21回の整形外科手術を受けています。はじめ2回までぐらいは、不安でいっぱいでしたが、看護師の20 リウマチ 本人 60歳 女性 山口県
優しい言葉、態度に5回くらいから不安はなくなり、家族への対応もよく、安心して手術を受けられました。
手術室に入る時の看護師さんが声をかけてくれたのが21 リウマチ 本人 50歳 女性 大阪府
安心感があった。
執刀医が事前に手術内容を丁寧に説明してくれまし22 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県た。
23 リウマチ 本人 60歳 女性 山梨県 手術前に麻酔など丁寧に説明がありました。
手術台の上で病衣を脱ぐ時、看護師さんが体の前全体
24 リウマチ 本人 70歳 女性 富山県を布で隠しながら脱がされたので安心しました。
25 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県 手術する部位によって専門の先生が手術してくれる。
手術後大部屋に戻る予定だったが、個室に変更され心26 リウマチ 本人 60歳 女性 岐阜県
身に良かったと思う（料金は無料だった）。
看護師さんが優しい声をかけてくれた。術後、様子を27
本人 60歳 女性 無回答
見に来てくれた。
28
本人 70歳 男性 千葉県 事前の説明が細かい丁寧でした。
手術室担当の看護師さんが手術前に丁寧に説明をさ29
本人 60歳 女性 山口県
れ、また笑顔が素敵で、安心して手術に臨めた。
30
本人 60歳 男性 東京都 丁寧。その説明が丁寧。
緊張している私にさりげなく話しかけ気持ちが楽にな
31
本人 60歳 女性 福岡県るようにしてくれた。
命にかかわるような手術だったが、安心してお任せで
32 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 き、術後も先生だけでなく周りの方々全てが細かな配慮気遣いをしてくれた。
33 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 ていねい
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病10817.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
34 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 常に声掛けしてくれていた。
35 高齢者 本人 70歳 女性 神奈川県 担当医が励ましてくれたので気持ちが落ち着いた。
私が入院した病院では、手術中に音楽（BGM)をリクエ
36 高齢者 本人 60歳 男性 千葉県 ストに合わせ流してくれて少し気持ちが落ち着きました。
部分麻酔だったので、Dr.が手術の進み具合を耳元でさ37 障害はない 本人 60歳 女性 東京都
さやいてくれたので安心した。
帝王切開で不安な時に麻酔が効くまで手を握っていて
38 障害はない 本人以外の方 50歳 女性 東京都
もらった。
私が入院した病院では、何度も看護師が名前の確認を
39 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県してくれた。
執刀医が手術室入口で迎えてくれ、肩に手を置いて手40 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県
術室へ同行してくれた。
41 無回答 本人 70歳 女性 東京都 医師にお任せの信用で。
42 無回答 本人 50歳 男性 広島県 スタッフが声かけしてくれて安心でした。

C．手術３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 ろう 本人
3 難聴 本人
4 盲ろう 本人
5 盲ろう 本人
6 下肢障害 本人
7 がん 本人
8 がん

本人以外の方

9 リウマチ 本人
10 リウマチ 本人
11 リウマチ 本人
12 高齢者 本人
13 高齢者 本人
14 高齢者 本人以外の方

回答
事前説明の際に、手術で切開する予定の部分を実際に30歳 男性 東京都
手でなぞって教えてくれた。
60歳 女性 岩手県 前に説明があった。
30歳 女性 東京都 一対一できちんとせつめいしてくれた。
70歳 女性 福島県 術後の説明がわかりやすく説明してくれた。
執刀医及び麻酔医、オペ看がきちんとカンファレンス
60歳 男性 福岡県の結果等を説明してくれた。
40歳 女性 無回答 インフォームドコンセントが充実していた。
手術担当の看護師さんが手術についてていねいに説明
30歳 女性 愛知県 してくれました。Ope中の写真を撮影してほしいとお願
いし、たくさん撮影してくれました。
40歳 女性 北海道 安心出来るように事前説明してくれる。
医師はもちろんのこと、手術室からも説明があり、不60歳 女性 石川県
安が解消できた。
手術前に病名・手術について担当医師から詳しく説明
70歳 男性 岩手県された。
私が入院した病院では、手術の内容が詳しく説明され70歳 女性 長崎県て不安なく手術に臨むことが出来ました。
60歳 男性 千葉県 説明が分かりやすく不安はなかった。
70歳 女性 東京都 手術前の説明が分かりやすかった。
80歳 女性 東京都 心配なことをいろいろ聞くことができました。

C．手術３②：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人

回答
医師が手術前の説明をする時、大きなホワイトボード
40歳 女性 兵庫県に書いてくれる。
あらかじめ説明文が作成されており、それを説明して60歳 男性 和歌山県
くれる。

C．手術３③：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 ろう

本人

3 ろう

本人

4 難聴 本人

回答
オペ前に医師、看護師、麻酔師から説明を受けた。通50歳 女性 高知県 訳がいなかったが書いて説明してくれた。オペ中も次にやることや状況などを紙に書いて見せてくれた。
紙に書いていました。前もって書く所を教えていただ
60歳 女性 岩手県
きました。
不安を和らげるために周りの様子もコミュニケーショ
30歳 女性 大阪府
ンボード（筆談）で記入してくれた。
麻酔が効く直前まで看護師さんが筆談ボードで指示し40歳 男性 大分県
てくれる。
109

17.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
5 難聴 本人

回答
前もってメモを準備してくれていて、今から麻酔しま
50歳 女性 香川県 すよとか、痛い時は手を挙げて下さい等、必要なことは前もって知らせてくれて助かりました。

C．手術３④：手話や身振りで説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

2 ろう

本人

回答
手話通訳者は手術部屋に入ることはできないので、前30歳 男性 宮城県
もって書いた紙を見せてもらいました。
身振りで「これから、麻酔をつけるよ。気持ちを楽に
20歳 男性 東京都して。」と伝えてくれた。

C．手術３⑤：結果を文字ではなく、話して伝えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

回答
体にシートをかける、血圧を測る等、これから行うこ
50歳 男性 東京都とをすべて口頭で説明してくれました。

C．手術４：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 待ち時間が少なくて助かった。

C．手術５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 最新の医療機器を使った。
最初に入ったら心臓の音が少し早かったのでしばらく
2 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
してからかかった。
3 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
手術前に、担当医、麻酔医の説明があり、手術室看護4 言語障害 本人 60歳 男性 東京都師にも会った。
5 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した手術手段。
筋肉を切ると再生が難しいため、極力、筋肉を傷つけ
6 脊髄損傷 本人 40歳 女性 福島県
ないようにオペをしてくれた。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 専門医が対応。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 福島県 成功し満足。
9
本人 70歳 男性 広島県 満足
本人以外の方10
60歳 女性 三重県 良かった。
11 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 手際が良かったです。
12 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇13 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病11017.2 自由回答（入院・人的）

D．検査１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 神奈川県 車いすに乗り、看護助手さんが送迎をしてくれる。
一人で行っても、誘導してくれるので気楽に行くこと
2 全盲 本人 60歳 女性 佐賀県ができる。
病院内を移動する際に、手引きをしていただきまし3 全盲 本人 40歳 男性 宮城県た。
検査技師が検査場所で検査台上に安全に誘導してくれ
4 弱視 本人 60歳 男性 愛媛県 た。また、検査室の移動は手引きなどで支援してくれた。
5 弱視 本人 70歳 女性 富山県 検査室までつれて行ってくれる。
6 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 誘導してくれる。
7 盲ろう 本人 60歳 男性 福岡県 検査技師はＭＲＩを撮る時に手引きをしてくれた。
8 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 階が違う検査室には看護師が送り迎えをしてくれた。
9 障害はない 本人 40歳 女性 山梨県 検査室まで車イスで連れて行ってくれた。

D．検査２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 40歳 女性 北海道 最初から最後まで、看護師さんが付き添ってくれた。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 手を添えて丁寧に扱ってくれた。
「補聴器をかけていいですか？」と聞いたらOKで助
3 難聴 本人 70歳 男性 埼玉県
かった。
4 上肢障害 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した手術手段。
5 がん 本人 40歳 女性 千葉県 検査の前に看護師がていねいに対応してくれた。
Dr2人が担当で丁寧に説明をしてくれその結果も丁寧に
6 がん 本人 60歳 男性 三重県
説明をしてくれて相談もしやすかった。
7 がん 本人 70歳 男性 愛媛県 支援相談室の対応が良い。
時間を取って動きの悪さを気にせずに受けることが出
8 リウマチ 本人 60歳 女性 北海道
来た。
9 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 採血等上手である。
本人以外の方10
60歳 女性 三重県 全部してくれた。
11
本人 60歳 女性 広島県 必要な検査を随時してくれた。
検査技師さんも声をかけてくれ笑顔で対応してくれ12
本人 60歳 女性 福岡県た。
13
本人 70歳 男性 広島県 適切
14 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 カテーテル検査（血管）の事前説明が丁寧だった。
15 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 優しく接してくれました。
退院後の生活に不安がないように必要な検査はしてく
16 高齢者 本人 60歳 女性 東京都ださったと思う。
17 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 親身
何度でも検査のその都度名前の確認をしている。さら18 無回答 本人 40歳 男性 京都府にバーコードでもチェックしている。
19 無回答 本人 50歳 男性 広島県 やさしい感じの人が多い。
パーキンソン病
パーキンソン病

パーキンソン病

パーキンソン病

D．検査３①：(事前に）分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 女性 神奈川県 事前に説明してくれました。
これから何の検査を行うのかということに加え、何階2 全盲 本人 50歳 男性 東京都の何科の診察室に行くのかも説明してくれました。
3 難聴 本人 50歳 女性 香川県 どんな検査なのか内容等説明してくれました。
4 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 一つずつの検査時間や内容の説明があった。
造影剤を使うCT検査など慣れない検査を受ける時は、
5 言語障害 本人 60歳 男性 東京都
分かりやすく説明してくれた。
6 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 事前説明を詳しくしてくださった。
7 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 検査結果を詳しく説明してくれて安心して過ごせた。
8
本人 60歳 男性 愛知県 必ず的確な説明があった。
9
本人 70歳 女性 東京都 納得のいく説明だった。
パーキンソン病
パーキンソン病111

17.2 自由回答（入院・人的）

D．検査３②：説明が書かれたプリントやボードを用意して説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 リウマチ 本人

回答
入院時と退院時に検査があり、結果の検査表をくださ
70歳 女性 岡山県
る。

D．検査３③：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 ろう 本人 60歳 男性 富山県 筆談で応対してくれている。
医師はいつもマスクをしているので、私が聞こえない
東京都
3 ろう 本人 40歳 男性とわかるとマスクを外すか、筆談してくれました。たまに看護師さんが筆談してくれることもありました。
4 難聴 本人 50歳 女性 愛知県 看護師さんとのやりとりは筆談でよかった。

D．検査３④：合図等で説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
白内障手術をする前に流れを頭に入れておくとよい。
40歳 女性 兵庫県 目の向きを変えると同時に手でトントンと合図してくれる。

D．検査３⑤：身振りやゆっくり話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 ろう

本人

回答
身振り・ゆっくり話す方法で「横になって」「痛かっ20歳 男性 東京都
たら痛いと言って」と説明してくれた。

D．検査４：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道 待たなくても良いタイミングで病室に連絡をくれる。
2 高齢者 本人 60歳 女性 千葉県 大きな病院だが待たされることはなかった。
3 高齢者 本人 70歳 女性 千葉県 早くしてくれる。
4 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 手際が良かったです。
5 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 待ち時間が少なくて助かった。
6 無回答 本人 70歳 男性 石川県 結果が早かった。

D．検査５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 通訳をつけたので対応はよかった。
外来と違い、検査の直前までベッドでゆっくりでき
2 がん 本人 30歳 女性 愛知県る。
3 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 必要な検査は全てできている。
最先端の検査をして病名を特定してもらえたので、と4
本人 50歳 男性 三重県ても満足している。
パーキンソン病112

17.2 自由回答（入院・人的）

E．相談１：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人 女性
2 言語障害 本人以外の方 男性
3 がん 本人 男性
4 がん 本人以外の方 女性
5 がん 本人 女性
6 リウマチ 本人 女性
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9
本人
10
本人
11 高齢者 本人
12 高齢者 本人
パーキンソン病

パーキンソン病

女性
女性
女性
男性
女性
女性

13 無回答 本人 女性

回答
一人でできることは一人でやらせていただけたので、50歳 愛知県
とても良かったです。
80歳 埼玉県 家族の心を理解して対処してくださいました。
50歳 長野県 医師、看護師、クラークの皆が常に優しかった。
40歳 北海道 病室に来てくれる。
入院中、託児サービスを利用し、一歳の子どもと過ご
30歳 愛知県せた。
看護師、薬剤師など病棟専門のスタッフがいるので安70歳 神奈川県心。
60歳 石川県 依頼しなくても、MSWが病室を巡回訪問してくれた。
50歳 鹿児島県 リハビリ病院への転院の際、MSWが丁寧に対応。
60歳 広島県 看護師・主治医が丁寧に対応してくれた。
70歳 広島県 充分
60歳 東京都 親身
60歳 東京都 とても感じの良いナースだった。
看護師長さんの気配りがすばらしく、患者の身になっ60歳 東京都てくれることがよくわかった。

E．相談２：何でも相談できる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
せんせいが、家族と共に病人の今後についてなど相談
1 盲ろう 本人 女性 70歳 福島県にのってくれた。
食道がんでの入院時、先生たちが複数で担当チームを
言語障害
東京都
2
本人 男性 50歳作る体制だったので、自分の状況を説明、相談が出来る先生が複数いて心強かったです。
3 上肢障害 本人 男性 40歳 神奈川県 障害に配慮した聞き取り・内容。
4 がん 本人 女性 50歳 北海道 なんでも看護師や医師に相談できる雰囲気です。
5 がん 本人 女性 30歳 愛知県 色々相談に乗ってもらえる。
6 がん 本人以外の方 男性 10歳 大阪府 定期的に師長が状況確認、相談等対応して下さった。
私が入院した病院では臨床心理士にいつでも話を聞い
7 がん 本人 男性 20歳 神奈川県てもらうことができた。
ナースステーション事務の方がよく相談に乗ってくれ
8 がん 本人 女性 50歳 広島県た。
術後の相談に乗ってくれる（自宅近くの病院でのリハ
9 リウマチ 本人 女性 70歳 岡山県
ビリを紹介してくれる。）
リウマチ
宮城県
10
本人 女性 70歳
どんな小さい事でも耳を傾けてくれた。
11 リウマチ 本人 女性 60歳 山梨県 薬等についての質問に調べてくれました。
私が入院した病院では看護師、理学療法士等、リハビ
12
本人 男性 60歳 島根県
リ関連の対応がすばらしく充分。
ケースワーカーの方が見えて色々相談に乗ってくれあ
13
本人 女性 60歳 福岡県
りがたかった。
14 発達障害 本人以外の方 男性 無回答 山梨県 ナースに気軽に相談は出来たので良かった。
15 発達障害 本人以外の方 男性 30歳 東京都 それぞれの専門家が対応してくれた。
16 発達障害 本人 男性 20歳 神奈川県 同性が相談に乗ってくれたので安心感があった。
17 高齢者 本人 男性 70歳 神奈川県 何でも親身に相談にのって頂いた。
18 高齢者 本人 女性 70歳 東京都 栄養指導もしていただきました。
小さな不安でも相談すると、丁寧に取り除いてくれ19 高齢者 本人 女性 60歳 東京都
た。
子供が手術で入院した時、完全看護だったのに付き添
20 障害はない 本人以外の方 女性 50歳 東京都 いに対応してもらった上に分離不安のカウンセリングをしてもらった。
21 障害はない 本人 女性 60歳 島根県 緩和ケア病棟はいつも見てくれている。
パーキンソン病

パーキンソン病11317.2 自由回答（入院・人的）

E．相談３：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
入院時の食事については栄養士が食べられない物、苦1 盲ろう 本人 男性 60歳 福岡県
手な食べ物、アレルギー食品等希望を聞いてくれた。

E．相談４①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地

回答
担当の先生はマスクをはずして少し大きく話をして下
1 難聴 本人 男性 70歳 埼玉県
さる。
Dr2人が担当で丁寧に説明をしてくれその結果も丁寧に
2 がん 本人 男性 60歳 三重県
説明をしてくれて相談もしやすかった。
3
本人 男性 70歳 奈良県 言葉使い、簡単明瞭に。
パーキンソン病

E．相談４②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 男性 20歳 東京都 筆談で対応してくれた。

114

17.2 自由回答（入院・人的）F．入院生活１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 大阪府 トイレへの誘導を確実にしてくださいました。
トイレなどへの案内を看護師さんが親切に対応してく
2 難聴 本人 70歳 男性 栃木県れた。

F．入院生活２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人以外の方
5 全盲 本人
6 弱視 本人
7 弱視 本人
8 弱視 本人
9 難聴 本人
10 難聴 本人
11 難聴 本人
12 上肢障害 本人
13 がん 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
20 リウマチ 本人
21 リウマチ 本人
22 リウマチ 本人
23 リウマチ 本人
24 リウマチ 本人
25 リウマチ 本人
26 リウマチ 本人
27

パーキンソン病

本人

28

パーキンソン病

本人

29

パーキンソン病

本人以外の方回答
６人部屋だったので、トイレに近いほうが良いと思
60歳 女性 神奈川県 い、部屋の入口近くにと、お願いしたら、快く、受け入れて下さいました。
消灯後、同室の認知症の方が騒ぎ出した時、看護師が60歳 男性 山梨県
すぐに別室を用意してくれた。
私が入院した病院では、音楽コンサートなどがあり、40歳 男性 岡山県
和ませていくれた。
あまり規則ガチガチじゃなく長期入院へのストレスへ
40歳 女性 北海道の理解を感じる。
70歳 男性 東京都 リハビリルームがあり、指導を仰ぎながらできた事。
大部屋だったけど、プライベートに配慮してくれて
40歳 女性 京都府 （カーテンごしに声掛けしてから開けるなど）、ずか
ずかと作業って感じでなく良かった。
病室はきれいでした。常に看護師さんが見回りに来て60歳 女性 千葉県
くれた。
20歳 男性 神奈川県 詳細にスケジュールをベッドサイドに貼ってくれた。
70歳 女性 神奈川県 早い時期のリハビリ開始の入院日数の短縮等。
入院中に使用する飲み薬や目薬の場所がわかりやすくなるように、置き場所の透明な入れ物にマジックで色50歳 男性 埼玉県を塗ってくれた看護師の人がいた（全盲と書きました
が、片目は眼前指数程度の視力はあります。
60歳 男性 富山県 筆談で応対してくれている。
いつも困っていることが無いか細目に聞いてくれまし50歳 女性 神奈川県
た。
60歳 女性 埼玉県 夜、担当の先生が様子を見に来ました。
40歳 男性 東京都 看護師の対応が丁寧で安心できるものでした。
50歳 女性 東京都 親切な対応だった。
分からない部分は看護師、看護助手の方が丁寧に教え
20歳 男性 神奈川県てくれた。安心感につながった。
リハビリの先生の親身なって対応してくれたのが忘れ
50歳 女性 大阪府られない。
看護師さんが皆さん親切で、とても安心して入院生活
60歳 女性 宮城県ができた。
70歳 女性 岡山県 看護師さんが良くしてくれるので何でも相談できる。
70歳 女性 栃木県 皆、優しい。感じが良い。常に声掛けしてくださる。
看護師が交代する時間に部屋担当が全員患者一人ずつ
60歳 女性 岐阜県
挨拶するので、名前と顔が覚えられ安心できる。
痛みからの解放、努力を認めてくれる先生、看護師さ
70歳 女性 神奈川県 んには、感謝です。（前向きの心にしてくれました。）
20歳 女性 福井県 看護師さんが丁寧に対応してくれました。
70歳 男性 奈良県 親切さが良かった。かゆい所へ手が届く。
入院生活を楽しいモノにするため､週１回の話し合いを
70歳 女性 愛知県 した。担当医師＋看護師＋患者間で話し合い、より楽
しい生活を過ごせた。
70歳 女性 東京都 熱心で（ヘルバー、療法士さん）快適。
とにかく看護師がよく声掛けをしてくれて安心感が持
60歳 男性 愛知県てました。
60歳 男性 島根県 挨拶もすばらしかった。
いつも困っていることが無いか細目に聞いてくれまし90歳 女性 東京都た。患者の声に耳を傾けてくれました。

115

17.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答30
本人 60歳 男性 東京都 ひんぱんに様子を聞きに来てくれた。
本人以外の方31
80歳 女性 東京都 たいくつしないよう、声をかけてくれた。
手術後、夜間にこまめに様子を見に来てくれているの
32 発達障害 本人 40歳 女性 新潟県
が分かりました。
薬を時間ごとにきちんと飲むまで見届けてくれるので
33 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都
よかった。
34 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 安心
35 高齢者 本人 80歳 男性 千葉県 特に不安のないよう２４H看護。
36 高齢者 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 安心でした。
病室にいない時、病棟医がロビーなど探しに来てく
37 高齢者 本人 40歳 女性 神奈川県
れ、話をしてくれた。
38 高齢者 本人 50歳 男性 長野県 看護師さんは機敏に動いて適切な処置をしてくれた。
暇そうにしていると看護師さんが声をひとこえかけて
39 高齢者 本人 40歳 男性 京都府
くれた。
傷の回復とともに心の回復にも配慮してくれ、長く
40 認知症 本人 60歳 女性 東京都
なっても嫌ではなかった。
年の近い看護師さんが食事を持ってきてくれたり、い41 認知症 本人 20歳 女性 東京都
ろいろ様子見てくれたりしたこと。
42 障害はない 本人 60歳 男性 三重県 病室の入院患者や看護師の対応がよかったです。
43 障害はない 本人 50歳 男性 広島県 看護師さんの感じが良い。
44 障害はない 本人以外の方 30歳 男性 東京都 看護師さんがやさしかった。
１週間程度の入院だったが、ほとんどベッドサイドま45 その他 本人 60歳 男性 静岡県 で医師や看護しがきてくれたので、特に心配するようなことはなかった。
46 無回答 本人 40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した部屋の手配。
パーキンソン病
パーキンソン病

F．入院生活３①：大きな声で話してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人

回答
看護師さんは私が聞こえないと思って大きく話をして70歳 男性 埼玉県下さる。

F．入院生活３②：文字ではなく、話して伝えてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 男性 和歌山県 書類を読んでくれる。
2 全盲 本人 70歳 男性 鹿児島県 移動の介助や病状説明などを口述してくれた。

F．入院生活３③：筆談や手話をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 ろう

本人

3 ろう

本人

4 ろう
5 難聴
6 難聴
7 難聴

本人
本人
本人
本人

8 難聴 本人

回答
何度も入院しているので、入院生活は困ることが少な
60歳 男性 和歌山県
いし手話、筆談で対応してくれる。
ナースが何とか筆談してくれた。（体調やごはんのメ
20歳 女性 愛知県
ニューなどを）聞こえないことでノートとか筆談で用意してくれまし60歳 女性 岩手県た。
50歳 男性 長崎県 看護師が筆談してるので不自由は感じない。
60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。
60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
50歳 女性 大阪府 ドクター、ナースとも筆談対応が行き届いていた。
筆談が必要と伝えると、紙とペンをベッド脇におい
30歳 女性 兵庫県て、看護師が書いて伝えられるようにしてくれた。

F．入院生活４：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 脊髄損傷 本人
2 がん 本人

回答
看護師さんが、寝たきりの際、床ずれができないよう
30歳 女性 東京都に随時クッションを入れたり等対応をしてくれた。
看護スタッフの他に介護スタッフがいるので、身の回
40歳 男性 東京都
りのことを手伝ってもらえる。

116

17.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
3

パーキンソン病

本人

回答
ナースコールを手の届きやすい枕の近くに置いてくれ
50歳 男性 東京都ました。

F．入院生活５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 高齢者 本人 60歳 女性 福島県 スタッフが何でも早い対応。

F．入院生活６：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
障害はない
東京都
1
本人 60歳 女性
割とカイテキに過ごせた。

F．入院生活７：快適である
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 脊髄損傷 本人 70歳 男性 大阪府 個室で快適な入院生活でした。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 奈良県 色々な面に気配りがあり、快適に過ごせました。
看護師の方たちの教育が徹底されていて痒いところに
3 リウマチ 本人 60歳 男性 三重県
手が届く感じで快適な入院生活が送れた。
4 リウマチ 本人 70歳 男性 千葉県 快適
5
本人 70歳 男性 石川県 一人部屋で快適。
6
本人 70歳 男性 広島県 個室で快適。
7 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 快適でした。
8 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 快適な生活でした。
パーキンソン病
パーキンソン病

F．入院生活８：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇2 弱視 本人 70歳 女性 千葉県 〇いろいろな部屋の人との交流場所があって楽しかっ
3 難聴 本人 70歳 女性 東京都
た。
4 言語障害 本人以外の方 60歳 女性 三重県 快適とは言えないが悪くはなかった。
5 言語障害 本人 70歳 男性 神奈川県 相部屋で良い人達に恵まれ有難かった。
6 頸髄損傷 本人 40歳 女性 北海道 病室が明るかったので過ごしやすかった。
7 がん 本人 60歳 女性 埼玉県 レンタル寝間着、自分のものが選べる。
8 がん 本人 70歳 女性 埼玉県 下着以外はレンタル。便利でした。
４人部屋なので一つのスペースが広く使いやすかっ9 がん 本人 50歳 女性 広島県た。
10 がん 本人 40歳 女性 福島県 個室を準備してくれた。
11
本人 60歳 女性 広島県 治療に専念出来る環境であった。
発達障害
12
本人 60歳 女性 福岡県 夜がぐっすり眠れ身体の調子が良くなった。
プレイルームもあり、日中はプレイルームでビデオを
13 高齢者 本人以外の方 無回答 男性 山梨県
見たりおもちゃで遊んで良かった。
14 高齢者 本人 60歳 男性 栃木県 日用品を含めて必要な物が揃えてあり助かる。
治療（手術療法）の進歩により患者の身体的負担は少15 障害はない 本人 70歳 女性 神奈川県
なくなった。（術後の痛み）
16 無回答 本人以外の方 60歳 女性 千葉県 〇パーキンソン病117

17.2 自由回答（入院・人的）

G．食事１：配膳等を手助けしてくれた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 全盲 本人
6 全盲 本人
7 全盲 本人
8 弱視 本人
9 弱視 本人
10 ろう

本人

11 難聴 本人
12 盲ろう 本人
13 リウマチ 本人
14 リウマチ 本人
15

パーキンソン病

本人

16 精神障害 本人

回答
みんなでホールで食べるのだが、判りやすい場所に設
40歳 女性 北海道
定してくれた。
70歳 男性 山梨県 食事はベッドサイドで出来た。
食事を自分のベッドまで持ってきてくれたり、片づけ
50歳 女性 神奈川県てくれました。
ショクジノトキワ ナンニンカイルヘヤデワ カンジャ
70歳 男性 熊本県 ドーシデ ワタシニテツダッテクレ フジユウナコトワ
アリマセンデシタ。
食事もベッドサイドまで届けてくれ、片付けも全てし60歳 男性 静岡県てくれた。
60歳 男性 大分県 病棟内の移動、食膳の片付け等問題なくしてくれる。
本来、所定の場所まで持って行く必要があった食器
40歳 男性 宮城県を、看護師さんが運んでくれました。
毎食、ベッドまで運んでもらい、食堂ではなく部屋食
60歳 女性 北海道にしてくれた。
食事の内容や食器の位置を手で誘導しながら説明を受
60歳 男性 愛媛県
けた。
見えないということも把握していただいていたので、30歳 男性 東京都
下膳は看護助手の人がしてくれた。
ナースの人が食事を運んでくれるから、こちらは助か
70歳 男性 埼玉県りました。
60歳 女性 愛知県 その都度運び片付けてくれた。
ちょうどよい味や量で満足。部屋まで上げ下げしても60歳 女性 東京都らった。
60歳 女性 北海道 持てない人達には運んでくれ、据膳もしてくれた。
食事をその都度ベッドまで運んでくれ、片づけてくれ
60歳 女性 無回答た。
食事を運んできた際に、メニューを説明してくれた。
30歳 男性 東京都 下膳は自分でやるシステムのようであったが、すべて看護師などがやってくれた。

G．食事２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 50歳 男性 和歌山県 ソースやしょうゆをかけてくれる。
全てにラップがしてあり、あたたかいものをあたたか2
本人 60歳 男性 島根県
いままで食べられた。
病院以外（娯楽室）でも来客（見舞い客）と食べるこ3 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都とができる。
配膳時に声をかけてくれる。（患者とのコミュニケー
4 障害はない 本人 40歳 男性 東京都
ションを取ってくれる。）
5 無回答 本人 70歳 男性 群馬県 入院中の看護師の対応が患者に寄り添ってくれた。
パーキンソン病

G．食事３：何でも相談できる（選べる）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人
3 下肢障害 本人
4 脊髄損傷 本人
5 内部障害 本人
6 がん 本人
7 がん 本人

回答
私が去年入院した病院では、食事のメニューが2種類から選べるようになっていて、担当の看護師が全盲で字50歳 女性 神奈川県の読めない私のために、こんだてを読んでくれて、選ぶことができたので、よかったです。
私が入院した病院では、食事が暖かいもの、冷たいも50歳 男性 北海道のと分けて配膳している。
40歳 女性 無回答 メニューに選択肢があった。
30歳 男性 東京都 大盛りにも対応してくれたこと。
30歳 女性 愛知県 小食なので少ない量が選べてよい。
パン食とご飯食、メニュー2種から希望を聞いてくれま
60歳 女性 神奈川県
した。
術後あまり食べられないので分食として食間に食べる
60歳 男性 神奈川県
ものが用意されていて良かった。

118

17.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
8 がん 本人
9 がん 本人
10 がん

本人以外の方11 がん 本人
12 がん 本人
13 がん

本人以外の方

14 リウマチ 本人
15 リウマチ 本人
16 リウマチ 本人
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19 リウマチ 本人
20 高齢者 本人以外の方

回答
病室のテレビ（裏画面）で食事を選択できるので自分
30歳 女性 静岡県
好みのメニューに出来て良い。
まちがって普通食が届いた時、すぐに「きざみ食」に
60歳 男性 山梨県
取り替えてくれた。
治療中に食べやすい物に可能な限り変更してくださっ
10歳 男性 大阪府た。
50歳 男性 広島県 量が少なかったけど、まあおいしい。
30歳 女性 奈良県 おいしくて完食。
多少持込みしても「食べられることがベター」という40歳 女性 北海道
姿勢。
バランスよく、同じものが出ないように考えられてい70歳 男性 岩手県た。
80歳 男性 青森県 入院中の食事の量・味付けに満足した。
野菜料理が多く、三度の食事に毎回、果物がついてい60歳 女性 宮城県て健康的な料理で体調が良くなった。
途中でもパン食に替えてもらったり、2種類から選べる
70歳 女性 岡山県（メニューが。）
60歳 女性 長野県 メニューが選択できてよい。
50歳 女性 千葉県 選べるものがあった。
アレルギー（食事）で食べられないのを事細かに聞い
60歳 女性 東京都てくれて、別メニューで対応してくれた。

G．食事４：良く話を聞いてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1

パーキンソン病

本人

2

パーキンソン病

本人以外の方3

パーキンソン病

本人

4

パーキンソン病

本人

5 障害はない 本人

回答
抗がん剤治療で食事がとれない時に、栄養士などが病
60歳 女性 東京都 室に来ていろいろ対応してくれた。心が弱っていた時なのでうれしかった。
好き嫌いが激しいのでうまく一食だけ合わせてくれた
60歳 女性 三重県
ので良かった。
60歳 女性 広島県 患者の要望に対応してくれた。
朝食をパンにしてもらったり、ご飯をおかゆにしても60歳 女性 福岡県
らったりと希望をかなえてくれた。
ひとりひとりに栄養士の方がヒアリングをしてくれた
50歳 男性 長野県（要望など）。

G．食事５：分かりやすい説明（貼付、口頭で教えてくれる等）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 70歳 女性 宮城県 献立を教えてくれた。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 お盆の上を時計に見立てて説明してくれた。
3 全盲 本人 30歳 女性 宮崎県 食事の中身を説明してもらった。
食事の内容をクロックポジションを使って説明してく
4 全盲 本人 50歳 男性 東京都
れました。
神奈川県
5 弱視 本人 60歳 女性
配膳の際にメニューを教えてくれる。
6 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 献立と料理の位置を説明。
7 ろう 本人 60歳 女性 岩手県 簡単に説明してくれた。
8 難聴 本人 60歳 男性 愛知県 一覧表を提示し、相互的に分かるように工夫。
毎食事ごとにご飯、おかず、一つずつカロリーとタン
9 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 パク量を記載し、服用役で食べてはならない果物等が記載されていて安心できた。
10
本人 70歳 男性 秋田県 あらかじめ1週間前に献立が貼ってくれる。
11
本人 70歳 男性 秋田県 献立があらかじめ１週間分貼りだされる。
12 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 意外とおいしく、聞くと内容の説明もしてくれた。
パーキンソン病
パーキンソン病

G．食事６：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 50歳 男性 長崎県 看護師が筆談してるので不自由は感じない。
2 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

119

17.2 自由回答（入院・人的）

G．食事７：おいしい
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 おいしかった。
私は1週間ほど入院したが 食事は大変おいしかった食2 弱視 本人 60歳 男性 三重県
材も良い物を使っていると思われる。
3 言語障害 本人 50歳 男性 徳島県 美味しかった。
4 脊髄損傷 本人 70歳 女性 東京都 おいしいかったです。
5 がん 本人 50歳 女性 北海道 おいしくいただけました。
6 がん 本人 70歳 男性 千葉県 以前に比べ劇的に良くなった。
7 リウマチ 本人 70歳 男性 石川県 適量でうまかった。
8
本人 70歳 男性 奈良県 食事が美味しかった。
9 高齢者 本人 70歳 女性 千葉県 病院食の割には味付けはおいしかった。
10 高齢者 本人 70歳 女性 東京都 美味しかったです。
11 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 よい。
大変おいしく暖かいものや冷たいものなどメリハリの
12 無回答 本人 50歳 男性 大阪府あるものでした。
個室でしたが食事はみんなで一緒に楽しくおしゃべり
できました。（看護師さんにデイルームで食べます
13 無回答 本人 30歳 女性 愛知県か？と聞かれて）スタッフがいつも元気でお手頃なお値段でヘルシーで美味しい物が食べられました。
パーキンソン病

G．食事８：時間通り
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 言語障害 本人
2 がん 本人
3

パーキンソン病

本人

4 無回答 本人

回答
時間内で遅れもなく食べられた。時間を守ってくれ
70歳 女性 埼玉県
た。
あたたかく食べられ、夕食も18時でちょうど良かっ
50歳 男性 群馬県
た。
千葉県
70歳 男性時間の流れが分単位で正確でした。食事その他。
7:00と18：00であたたかくスープ等流し込めないと無40歳 女性 神奈川県理だったので対応してもらえ、助かった。

G．食事９：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇2 盲ろう 本人 70歳 女性 福島県 栄養を考えた献立であった。
陶器を使っていたので、ちゃんとした食事感。朝食に
3 言語障害 本人 50歳 女性 広島県
焼き立てパンサービスがあった。
私が入院した病院では、看護師、看護助手が協力、連4 がん 本人 40歳 男性 岡山県
携していた。
5 リウマチ 本人 70歳 女性 神奈川県 普通6 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 普通
7 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 まあまあ。
8 発達障害 本人 40歳 女性 山梨県 バランスのとれたおかず。
9 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 薄味ですぐ慣れました。
薄味だったが本来はこの位の味付けがよいのでしょ
10 高齢者 本人 60歳 女性 東京都う。
栄養のバランスが考えられているのでわがままはダ
11 認知症 本人 70歳 女性 東京都
メ！

120

17.2 自由回答（入院・人的）

H．シャワー・入浴１：自分が行く場所や浴室内等で介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲 本人
5 弱視 本人
6 弱視 本人

回答
入浴介助をしましょうか？と言ってもらいましたが、風呂場の説明をしてもらい、一人で入浴しました。終50歳 女性 神奈川県
わったら、ブザーを押して迎えに来てもらい、部屋まで連れて行ってもらいました。
カナイガヨージデイナイトキニワ オフロニカンゴシガ
ムカイニキテクレマシタ。シカシ オオキナビョーイン
70歳 男性 熊本県
デワ ソレモデキナイシ ナニモカモカナイカカンゴシ
ニオネガイシマシタ。
70歳 女性 宮城県 同行して介助してくれた。
30歳 男性 東京都 利用予約、シャワー室までの誘導をしてくれた。
介助員が蛇口の位置を浴槽の位置を声掛けや手引きな
60歳 男性 愛媛県
どで誘導してくれた。
50歳 男性 和歌山県 レバーなどの位置や操作の説明や誘導。

H．シャワー・入浴２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（時間などの臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 全盲
5 全盲
6 全盲
7 弱視
8 難聴

本人
本人
本人
本人
本人

9 言語障害 本人
10 言語障害 本人
11 上肢障害 本人
12 下肢障害 本人
13 脊髄損傷 本人
14 がん 本人
15 がん 本人
16 がん 本人以外の方
17 リウマチ 本人
18 リウマチ 本人
19

パーキンソン病

本人

20

パーキンソン病

本人

21 発達障害 本人
22 高齢者 本人
23 高齢者 本人以外の方回答
一人でできることを説明したら、最初だけ見守りをし
50歳 女性 愛知県 てくださり、後は一人で行かせてくださったことが良かったです。
入浴中は、二人の看護師さんが声をかけながら体を50歳 女性 青森県 洗ってくださいましたので恥ずかしいながらも事故なく安心しておえることができ感謝のひと時でした。
入院した時、看護師さんが、見えない私と風呂やトイ
40歳 男性 宮崎県
レにいっしょに行ってくれるなど、配慮してくれた。
70歳 男性 栃木県 看護師さんが良く対応してくれた。
40歳 女性 北海道 看護師さんが付き添ってくれた。
70歳 男性 滋賀県 シャワーで髪を洗ってくれた。
60歳 女性 神奈川県 頼めば手伝ってくれた。
60歳 女性 埼玉県 担当の人が手伝ってくれました。
９回入院したが、いつもシャワーOKになるとすぐ看護
60歳 男性 東京都
師が教えてくれた。
１か月、自分で洗髪できなかった時、看護師が洗髪し60歳 男性 山梨県てくれたこと。
40歳 男性 神奈川県 障害に配慮した部屋の手配。
シャワーや入浴ができなかった時に足や手などを洗っ
30歳 男性 山梨県てくれた。
部屋にバリアフリーのユニットバスがついていたので40歳 女性 福島県
便利だった。
70歳 男性 千葉県 予約を取りに来てくれるのがありがたい。
託児のスタッフに子供のお風呂を院内で預かって頂い
30歳 女性 愛知県ている時間に入れてもらえた。
北海道
40歳 女性子どもの付添家族の時間外利用などの配慮。
50歳 女性 大阪府 予約表が置いてあって自由に入りたい時間が選べる。
60歳 女性 北海道 体調が悪い時は全部手助けしてくれた。
恥ずかしくないようにさっさと洗ってくださって良60歳 女性 福岡県かった。
70歳 女性 東京都 予約ができれば、ゆっくり入浴できた。
手の届かないところをとてもよく洗ってくださいまし30歳 男性 東京都た。
60歳 男性 千葉県 入浴を手伝ってもらい、気持ちよく入れました。
70歳 女性 東京都 度々声掛けしてくれる。

H．シャワー・入浴３①：分かりやすく説明してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人

60歳 男性 静岡県

回答
浴室内や備品の説明をきちんとしてくれたので一人でなんでもできた。

12117.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
2 全盲 本人
3 全盲 本人
4 盲ろう 本人
5 がん 本人

回答
全盲だと、申し出ていたからか、シャワールームの、
60歳 女性 神奈川県 物品の場所とか、使い方を、判りやすく、説明して下さいました。
シャワーの使い方だけでなく、脱衣場・シャワールー
50歳 男性 東京都
ムの中の細かな配置等まで説明してくれました。
入浴の許可が出た時、担当のナースが浴室内部をきち
60歳 男性 福岡県んと説明してくれた。
広くて使いやすかった。予約時間の記入がわかりやす
50歳 女性 広島県い。

H．シャワー・入浴３②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
長崎県
1 ろう 本人 50歳 男性
看護師が筆談してるので不自由は感じない。
2 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

H．シャワー・入浴４：困難な作業の補助をしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 がん 本人
2 リウマチ 本人
3 リウマチ 本人
4 リウマチ 本人
5 リウマチ 本人

回答
シャワーしかなくて入浴した感じがなかったが、足が60歳 男性 三重県 不自由な私の場合看護師が衣類を脱ぐまで付き添いをしてくれて非常に助かりました。
シャワー椅子を高めの方をお願いすると準備して下さ
70歳 女性 富山県
り良かったです。
術後は介助で入浴があり、一人で入浴できるようにな
60歳 女性 宮城県
る時も、入浴指導が丁寧で助かった。
足が弱っていたので入浴介助をしていただきました
70歳 女性 奈良県
が、丁寧に応対してくださいました。
岡山県
70歳 女性
介助してくれる。

H．シャワー・入浴５：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 リウマチ 本人 70歳 女性 栃木県 好きな時に入れる。
週三回入浴でき、また必要時夜でも入浴できとても良
2 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県かった。
3
本人 60歳 女性 無回答 時間帯が決まっており、運ぶことができた。
4
本人 60歳 女性 山口県 個室であったので自由に入浴ができ幸せでした。
5
本人 70歳 男性 奈良県 毎日入浴させてくれた。
時間が決められていたので他の方と重ならずによかっ
6 高齢者 本人 60歳 女性 東京都た。
個室だったので、いつでもシャワーが使え快適だっ
7 高齢者 本人 60歳 女性 東京都
た。
高齢者
東京都
8
本人 70歳 男性
個室でシャワーをいつでも使用出来た事。
パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病

H．シャワー・入浴６：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 全盲 本人 60歳 男性 愛媛県 個室なのでシャワーがあった。
2 全盲 本人 60歳 女性 神奈川県 個室だったので自由にできた。
3 弱視 本人 50歳 男性 北海道 時間が充実している。
4 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 全盲なのでケースワーカーが付き添ってくれた。
5 リウマチ 本人 50歳 女性 三重県 最近は、早期からシャワーが出来るところが多い。
私が入院した病院では、シャワー設備が良くて快適で
6 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県した。
7 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 まあまあ。
8
本人 60歳 女性 広島県 清潔感あふれる対応です。
本人以外の方9
60歳 女性 三重県 良かった。
高齢者
10
本人 60歳 女性 東京都 清潔
高齢者
11
本人 80歳 男性 千葉県 時間制
無回答
12
本人 70歳 女性 東京都 きちんと気を配ってくれました。
本人以外の方
13 無回答60歳 女性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病12217.2 自由回答（入院・人的）
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
14 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇15 無回答 本人 70歳 男性 石川県 清潔だった。

123

回答

17.2 自由回答（入院・人的）

I．面会１：自分が行く場所まで、介助し・誘導してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 弱視 本人回答
視覚に障がいのある家族がお見舞いに来た際に、病室がわかりづらいという話をしたところ、ナースステー
30歳 男性 東京都
ションに声をかければ病室まで誘導してくれることになった。
妻が入院した際、面会に行ったときには警備員や看護
30歳 男性 東京都
助手の人が病室まで誘導してくれた。

I．面会２：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 盲ろう 本人 60歳 女性 愛知県 時間が定められているのでゆっくり休む事ができた。
面会時間以外になっても面会人を追い出すようなこと
2 上肢障害 本人 30歳 男性 東京都
はされなかったこと。
県外から面会の方が時間外に来た時も私の同意を得て
3 下肢障害 本人 30歳 男性 山梨県から対応をしてくれた。
4 がん 本人 50歳 男性 群馬県 時間外でも検査等に差し支えなければ面会できた。
5 がん 本人以外の方 10歳 男性 大阪府 24hいつでも面会可能であった。
感染リスクで小児科は兄弟（15歳以下とか）が入れな
6 がん 本人以外の方 40歳 女性 北海道
いが、別スペースの利用を許してくれた時があった。
私が入院した病院では、面会客に特に制限なく誰でも7 がん 本人 20歳 男性 神奈川県
受け入れてくれた。
8 リウマチ 本人 50歳 女性 東京都 比較的自由に対応してもらえた。
面会時間以外に来た友人にもうるさく言われすごく助
9 リウマチ 本人 60歳 女性 宮城県
かった。
家族は自由に面会できる（時間制限は21時から早朝8時
10 リウマチ 本人 70歳 女性 岡山県
まで）
リウマチ
栃木県
11
本人 70歳 女性
2時から自由面会。
面会時間が守られて余計な気遣いがしなくて良かった
12 リウマチ 本人 70歳 女性 長崎県です。
13 リウマチ 本人 60歳 女性 東京都 家族のものは結構自由にできた。
夫が面会時間ぎりぎりに来て迷惑をかけたが笑顔で対
14
本人 60歳 女性 福岡県
応してくれた。
面会時間が決まっていたので夜は7時までで終わったり
15 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県だったが、少し甘いところもあり良かった。
16 発達障害 本人以外の方 30歳 男性 東京都 毎回でも面会できた。時間も長く設定されていた。
17 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県 規則があまり厳しくないので良かった。
厳しく時間が決められていたので患者にとっては良
18 高齢者 本人以外の方 90歳 男性 東京都
かったです。
19 高齢者 本人 70歳 男性 神奈川県 いつでもＯＫ。
時間外に面接に来た時も、厳しくは注意されなかっ20 高齢者 本人 70歳 女性 東京都
た。
時間の指定がなくAM8時からPM8時は都合に合わせられ
21 高齢者 本人以外の方 70歳 女性 東京都て良い。
19：00まで可能だったので、仕事の後寄ってもらえて
22 障害はない 本人 40歳 女性 神奈川県助かった。
23 無回答 本人 70歳 女性 東京都 時間も長く良かった。
パーキンソン病

I．面会３：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 神奈川県 筆談で対応してくれた。

I．面会４：困ったことはない
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 難聴 本人 60歳 女性 埼玉県 病室以外に部屋があるので気を使わない。
2 言語障害 本人以外の方 80歳 男性 埼玉県 満足
3 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 あまり苦にならない。

124

17.2 自由回答（入院・人的）

I．面会５：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 難聴 本人
2 難聴 本人
3 下肢障害 本人
4 脊髄損傷 本人
5 がん 本人
6 リウマチ 本人
7本人
8本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 無回答 本人以外の方
12 無回答 本人
パーキンソン病
パーキンソン病

13 無回答 本人

回答
特別なことはなく普通でしたが、なるべく面会室で会
50歳 女性 香川県
うように心がけました。
70歳 男性 埼玉県 来客のときは別の部屋又は廊下で話をします。
子供用のおもちゃが充実していた。静かに一人で遊べ
40歳 女性 無回答
るものが選ばれていた。
40歳 女性 福島県 面会室がきれいであった。
50歳 女性 広島県 面会室が広く、サロン風で落ち着けた。
70歳 女性 神奈川県 時間内で十分できる。
60歳 女性 広島県 他の患者に迷惑かけない面会室・対話室完備。
70歳 男性 広島県 個室で安心。
60歳 女性 東京都 良い。
80歳 男性 千葉県 14時以降
60歳 女性 千葉県 〇70歳 男性 石川県 時間が決まっていた。
面会の場所が明るい部屋（オープンでもあり）で良
40歳 男性 京都府
かった。

125

17.2 自由回答（入院・人的）

J．支払１：丁寧・親切・親身・明るい・優しい（臨機応変な）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 弱視 本人 50歳 男性 和歌山県 お札と硬貨を分けて渡してくれる。
2 がん 本人 70歳 男性 千葉県 親切
インフルエンザの予防接種等、予約なのですが、日に3 認知症 本人以外の方 70歳 男性 千葉県 よって体調や気分が違うので、なかなか予約できないが、病院が体調の良い時来て下さいと言ってくれる。

J．支払２①：自分に合わせたコミュニケーションをしてくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 無回答 本人 70歳 男性 石川県 名前と請求額の復唱。

回答

J．支払２②：筆談してくれる
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 ろう 本人 60歳 女性 広島県 筆談してくれた。
2 難聴 本人 30歳 女性 兵庫県 ちゃんと筆談を交えて説明してくれた。

J．支払３：待つ時間が短い
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
1 上肢障害 本人以外の方 70歳 女性 東京都 近年、会計作業がとても早くて助かる。
2 リウマチ 本人 70歳 女性 愛媛県 スムース
3 リウマチ 本人 70歳 女性 宮城県 自動支払いで待つことなく良かった。
4 発達障害 本人以外の方 無回答 男性 山梨県 スムーズで良かった。
5 精神障害 本人 70歳 女性 埼玉県 機械を使うので支払いに時間がかからず早い。
6 高齢者 本人 60歳 男性 東京都 待ち時間はほとんどありませんでした。
私が入院した病院では、待ち時間を短くするよう配慮
7 障害はない 本人 40歳 男性 岡山県
されていた。

J．支払４：カードで支払いができた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 下肢障害 本人
2 脊髄損傷 本人
3 がん 本人
4 がん 本人
5 リウマチ 本人
6 リウマチ 本人
7 リウマチ 本人
8 リウマチ 本人
9 高齢者 本人
10 高齢者 本人
11 障害はない 本人
12 無回答 本人

回答
クレジットカードが使える※小銭・紙幣を扱わなく40歳 男性 東京都て済む。
カードが使用できたので、クレジットカードで支払っ
40歳 女性 福島県
た。
カード支払いだったので補償金が不要だったのがよ
60歳 男性 神奈川県
かった。
愛知県
30歳 女性カードが使える。
50歳 女性 鹿児島県 カードが使える。
入院の間は現金の代わりにプリペイドカードで支払い
60歳 女性 岐阜県
便利だった。
60歳 女性 滋賀県 カードでの支払いで助かりました。
20歳 女性 福井県 カードでの支払いが出来たので助かりました。
80歳 男性 千葉県 クレジットOK。
60歳 女性 埼玉県 カード支払いが可能で助かった。
私ではありませんが家族が入院しました。クレジット
50歳 女性 福島県
カードが使えます。
カード支払い可で、現金を用意しないで済む。助かっ
60歳 女性 東京都
た。

J．支払５：事前に費用を教えてくれた
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 弱視 本人
2 弱視 本人
3 リウマチ 本人
4本人
5 障害はない 本人
パーキンソン病

回答
退院時に事務員さんが病室まで来てくれて支払を済ま
60歳 男性 愛媛県せることができた。
退院前に事前に係員が病室に来てくれて、説明してく
40歳 男性 東京都れたので助かりました。
70歳 女性 岡山県 前もって言ってくれるので準備しやすい。
70歳 女性 東京都 前日に計算してもらってよかった。
40歳 女性 山梨県 前もって金額を知らせてくれた。

126

17.2 自由回答（入院・人的）

J．支払６：高額医療（費）対応
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
1 全盲 本人
2 盲ろう 本人
3 発達障害 本人以外の方回答
高額医療になった時、ソーシャルワーカーさんから声
70歳 女性 宮城県をかけてくれた。
高額医療費の控除分を差し引いた金額を支払う事がで60歳 女性 愛知県
きて助かりました。
20歳 女性 東京都 事務職の方が高額医療費について説明してくれた。

J．支払７：その他
通番 身体特性 回答者種別 年齢 性別 居住地
回答
福岡県
盲ろう
1
本人 60歳 男性
家族を通して済ませました。
担当者が何にどの位費用がかかっているのかを説明し
2 がん 本人 50歳 男性 長野県てくれた。
3
本人 70歳 男性 広島県 銀行振り込み。
4
本人 60歳 女性 福岡県 基本入院の支払いは食費だけなので安心している。
本人以外の方5
60歳 女性 三重県 思っていたより安かった。
6 高齢者 本人 60歳 女性 東京都 良い。
7 無回答 本人以外の方 60歳 男性 千葉県 〇パーキンソン病
パーキンソン病
パーキンソン病12717.2 自由回答（入院・人的）

128