Basic ル ータ レン タル サー ビス （ EasyRAS）
管 理者 マニ ュア ル[システム管理者さま向け]

2022 年 04 月 05 日

Version 2.0

ソ ニー ビズ ネッ トワ ーク ス株 式会 社
2022.4.5 Version 2.0

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ご注意
予告なく本書の一部または全体を修正、変更することがあります。また、本製品の内容またはその仕様により発生した損害については、いかなる責任も負いかねます。
本書には利便性のために他社ホームページのURLを記載しておりますが、情報が古くなっている場合があります。その際はご了承いただくとともに、お手数ですが弊社までご一報いただけると幸いに存じます。

商標表示記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。
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改定履歴
Version

リリース日

改訂内容

1.0

2020 年 4 月 27 日

 初版

2.0

2022 年 4 月 5 日

・窓口変更に伴い、窓口情報を修正しました。







Version ナンバー変更ガイドライン
誤字脱字の修正、文書・図・表の差し替えなど手順の変更がない場合：例 Ver 1.0 ⇒ Ver 1.1
サービスのバージョンアップ、仕様変更に伴う手順の変更がある場合：例 Ver 1.0 ⇒ Ver 2.0

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目次
1

はじめに

6

1-1 本サービスの概要 ............................................................................................ 6
本マニュアルについて ...................................................................................... 6
ご利用のイメージ ............................................................................................ 7
設定フロー ..................................................................................................... 7
設定シートのご準備 ......................................................................................... 8
ご利用者さまへ送付する設定情報 ........................................................................ 8

2

ルータ概要

9

ルータの仕様 .................................................................................................. 9
LED ランプ表示 ............................................................................................ 10

3

サービスのご利用開始手順

11

事前準備...................................................................................................... 11
ルータの設置 ................................................................................................ 11
フレッツ光での接続例 .................................................................................... 12
NURO アクセスでの接続例 .............................................................................. 13
DMZ での接続例............................................................................................ 14

4ルータへのログイン方法

15

telnet でログインする方法 .............................................................................. 16
GUI（ブラウザ）でログインする方法................................................................. 17

5

L2TP/IPSec 接続ユーザの追加・削除方法

18

ユーザの追加コマンド .................................................................................... 18
ユーザの削除コマンド .................................................................................... 18

6

スタティックルーティングの追加・削除方法

19

ルーティングの追加 ....................................................................................... 19
ルーティングの削除 ....................................................................................... 197【参考情報】その他よく使う基本機能

20

DHCP ......................................................................................................... 20
ファイアウォール .......................................................................................... 20

8設定のバックアップ

21

9

ルータの初期化、復旧手順

22

ルータの初期化 ............................................................................................. 22
コンフィグの復旧 .......................................................................................... 232022.4.5 Version 2.0

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10 ファームウェアアップデート

24

11 保守責任範囲

25

弊社のフレッツ光をご契約の場合 ...................................................................... 25
弊社のフレッツ光（バンドルサービスおよび光コラボレーションサービス）をご契約の場合....................................................................................................................... 25
NURO アクセスをご契約の場合 ........................................................................ 25

12 お客さまサポートサイト

26

13 通信トラブルの対処法

27

14 サポート体制

28

お問い合わせ窓口 .......................................................................................... 28
ご連絡前のお願い .......................................................................................... 29
切り分け調査のご協力のお願い ......................................................................... 29

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1 はじめに1-1 本サービスの概要
Basic ルータレンタルサービス(EasyRAS) （以下、本サービスという）は、センチュリーシステ
ムズ製ブロードバンドルータ FutureNet NXR-530(以下、本ルータという) の L2TP/IPSec 機能を利用して、簡易的なリモートアクセスサーバとして提供するルータレンタルサービスです。
本サービスには、以下のものが含まれています。


ルータレンタルリモートアクセスを行うための基本的な初期コンフィグの作成、及び初期設定の代行(お申し込み時にご記入いただいた設定シートの内容でコンフィグを作成し、ルータに設定を投入して納品します。)



リモートアクセスを行うために参考となる各種資料の提供(本マニュアルを含む)



24 時間 365 日の機器交換対応(コンフィグは納入時の初期設定に戻します。お客さまにてインターネット回線を変更した場合は、弊社で管理する初期コンフィグを更新しますので、サポート窓口までご一報ください。)

本サービスでは、お客さまにルータの管理者権限を開放いたします。
 お客さまにて初期設定には無い、ルータの任意の機能をご利用いただくことが可能な一方、弊社では初期設定以外のソフトウェア的なサポートは受けかねますので、ご了承ください。
なお、ルータの機能やコマンドについてのサポートはメーカのホームページまたは電子メールにて受け付けておりますので、そちらをご利用ください。


センチュリーシステムズ お問い合わせhttps://www.centurysys.co.jp/company/contact.html#init_tab4

本サービスは、システム管理者さま（以下、管理者）がおこなうルータの初期設定と、リモート接続をご利用される方（以下、ご利用者さま）がおこなうクライアント PC 設定の 2 つをおこなう
必要がございます。

本マニュアルについて
本マニュアルは、管理者さまがおこなうルータの初期設定を記載した管理者さま向けマニュアルとなります。ご利用者さまがおこなうクライアント PC の設定は、ユーザマニュアルをご参照く
ださい。
なお、ユーザマニュアルは弊社お客さまサポートサイトからダウンロードすることができます。


お客さまサポートサイト
https://www.bit-drive.ne.jp/support/download/index.html「Basic ルータレンタルサービス（EasyRAS）」→「ユーザマニュアル」

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ご利用のイメージ
本サービスの基本構成例は下図のとおりです。
本マニュアルは管理者マニュアルの設定範囲を記載しています。

認証
ユーザマニュアル

管理者マニュアル
NXR-530
L2TP/IPSec
リモートアクセスサーバ
サーバ
アクセス

リモート
デスクトップ

設定フロー
ご利用までは以下の流れで設定をおこないます。
本マニュアルは管理者マニュアルの設定範囲を記載しています。

ルータ設置
管理者さま作業管理者マニュアル
ルータ設定
ご利用者さま作業
ユーザマニュアル
ご利用者さまへ
設定情報送付

管理者さまからの設定情報確認クライアント PC 設定

接続準備完了2022.4.5 Version 2.0

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設定シートのご準備
本マニュアルでルータの設定をおこなうためには、お申し込み時にご記入いただいた設定シートの情報が必要となりますので事前にご準備ください。
・設定シート

ご利用者さまへ送付する設定情報
ご利用者さまがリモート接続を行うには以下の設定情報が必要です。
設定シートで記載した項目及び、本マニュアルで設定した値を各ご利用者さまへ送付してください。
ご利用者さまに必要な設定情報

設定箇所

本ルータの WAN 側 IP アドレス

設定シートに記載した「WAN 側 IP アドレス」

ログイン ID
ログインパスワード

設定シートに記載した「ユーザ名」、「パスワード」
または、「5-1 ユーザの追加コマンド」で設定する「ユーザ名」、「パスワード」

事前共有鍵

設定シートに記載した「事前共有鍵」

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2 ルータ概要
ルータの仕様本サービスで利用するルータの仕様は以下の通りです。
型番

FutureNet NXR-530

外観

サイズ（幅×奥行×高さ)
重量

195 mm × 111 mm × 38 mm
340g

消費電力

約 7.8W（AC100V）

動作温度

0℃～＋40℃

WAN インターフェース

10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T 2 ポート※1 ポート（ETHER 2）はご利用できません。

LAN インターフェース

10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T 4 ポート

L2TP/IPSec 最大アカウント数

53

L2TP/IPSec 同時接続数

482022.4.5 Version 2.0

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LED ランプ表示
ルータの LED 表示はそれぞれ以下の通りです。

ETHER 0 接続ポート

お客さま LAN 装置と接続を行ないます。

POWER、STATUS の LED 表示

正常時は以下の LED 表示となります。

接続されているポートの LINK LED が緑点

POWER

：緑点灯

灯していることを確認してください。

STATUS 1：緑点灯

STATUS 2：消灯

STATUS 3：消灯

緑点滅が継続する状態や赤点灯および赤点滅を表示している場合は、NURO Biz サポートデスク
までお問い合わせください。

ETHER 1 接続ポート

インターネット回線と接続を行ないます。

ETHER 2 無効ポート

このポートは利用できません。

接続されているポートの LINK LED が緑点灯していることを確認してください。

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3 サービスのご利用開始手順
事前準備
サービス開始当日までに、お客さまにて以下の設備をご準備ください。



ルータ設置用空スペース
ルータのサイズは前章をご参照ください。

空き電源コンセント
ルータ用の電源コンセントをご準備ください。

社内 LAN 接続用の LAN ケーブル
ルータとお客さま社内 LAN を接続するための LAN ケーブルをご準備ください。

ルータの設置本サービスは、初期設定されたルータをお客さまご指定場所へ送付し、お客さまにて設置していただく内容となっております。
以下の接続例を参考に、お客さま環境に合わせて本ルータを設置してください。
なお、本サービスでは 1 台のルータに付き、ひとつの固定グローバル IP アドレスが必要です。
弊社で動作確認しているインターネット回線は、フレッツ光での固定 IP サービスと NURO アク
セススタンダードまたは NURO アクセスプレミアムになります。

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フレッツ光での接続例■ONU と直結の場合■既存のファイアウォール等がある場合

HUB

ETHER1ETHER1

NXR-530ETHER0

NXR-530HUB

HUB
ONU の LAN 側と本ルータの[ETHER1] をネットワークケー
ブルで接続します。
LAN 側の HUB とは本ルータの[ETHER0] の任意のポートを接続します。

ETHER0ONU とファイアウォールの間に HUB を接続してください。
WAN 側の HUB と本ルータの [ETHER1] をネットワークケーブルで接続します。
LAN 側の HUB とは本ルータの [ETHER0] の
任意のポートを接続します。

フレッツ光と本ルータを接続する場合は、本ルータは PPPoE を使ってインターネットに接続します。
弊社で動作確認している構成は、ONU と本ルータの直結、または HUB を挟んだ接続になります。
HUB はお客さまにてご用意ください。
ONU の代わりにホームゲートウェイなどの機器が接続されている場合、その機器で「PPPoE パス
スルー（または PPPoE ブリッジ）」を使用する設定が必要になります。
これらの機器の設定については、提供元のドキュメント等をご参照ください。
ファイアウォールやルータ等で使用しているフレッツ光回線を、HUB で分岐させて、本ルータを接続するマルチセッション（一つの回線で複数の PPPoE セッションを使用する）構成の場合、最大のセッション数を使い切っているとセッションプラスの申し込みが必要になります。
セッションプラスについては、NTT 東日本、西日本のホームページをご参照ください

NTT 東日本
https://business.ntt-east.co.jp/service/sessionplus/NTT 西日本
https://flets-w.com/opt/session_plus/

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NURO アクセスでの接続例■NURO アクセスでの接続例

LAN1

ETHER1

NXR-530ETHER0HUB

ONU の [LAN1] ポートと本ルータの [ETHER1] をネットワークケーブルで接続します。
LAN 側の HUB とは本ルータの [ETHER0] の
任意のポートを接続します。

NURO アクセスと本ルータを接続する場合、ONU の [LAN1]ポートと [ETHER1] を接続します。
ONU の他のポートは使用できません。

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DMZ での接続例■DMZ での接続例

DMZ
ETHER1

NXR-530ETHER0

HUB

ファイアウォーの DMZ 側と本ルータの[ ETHER1 ]をネットワークケーブルで接続します。
LAN 側の HUB とは本ルータの[ ETHER0 ]の任意のポートを接続します。

NURO アクセスまたはフレッツ光の複数グローバル IP アドレスサービスをご利用の場合、ファイアウォールなどの機器を DMZ 構成にすることで、DMZ 上に本ルータを接続することができます。

 プライベート IP アドレスを NAT で公開するような DMZ では使用できません。本ルータには必ず、WAN 側にグローバル IP アドレスを割り当てる必要があります。
 DMZ 構成で使用する場合、本ルータに基本的なファイアウォールは設定しておりますので、ファイアウォール等で本ルータに対するフィルタリングは行
わないようにしてください。

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4 ルータへのログイン方法
本ルータへのログインには以下の 4 通りの方法があります。
1.

コンソール接続
本装置の Console（RS-232C）ポートと接続した PC からアクセスします。

2.

telnet 接続
ネットワークで接続した PC から telnet を用いてアクセスします。

3.

ssh 接続
ネットワークで接続した PC から ssh を用いてアクセスします。

4.

GUI（ブラウザ）接続
ネットワークで接続した PC からブラウザを用いてアクセスします。

初期設定では、LAN 側の PC からルータの LAN 側 IP アドレスに対して telnet、ssh およびブラウザでログインできる設定になっています。
この章では、tenet 接続と GUI（ブラウザ）接続についての方法を記載します。
その他の接続方法については、メーカのドキュメントをご参照ください。



センチュリーシステムズ ダウンロード情報
https://www.centurysys.co.jp/downloads/router/nxr530/index.html#tab2

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telnet でログインする方法
1. 本ルータの LAN 側 [ETHER0] にアクセスできる PC を準備します。
2. Windows10 で telnet クライアントを有効化します。
スタートメニューを右クリックして「Windows PowerShell(管理者)(A)」を選択します。

PowerShell のウィンドウで、以下のコマンドを実行します。
dism /online /enable-feature /featurename:telnetclient
PS C:¥WINDOWS¥system32> dism /online /enable-feature /featurename:telnetclient
展開イメージのサービスと管理ツール
バージョン: 10.0.18362.1
イメージのバージョン: 10.0.18362.778
機能を有効にしています[==========================100.0%==========================]
操作は正常に完了しました。
PS C:¥WINDOWS¥system32>※

Teraterm や putty 等フリーのターミナルエミュレータを使うこともできます。

3. telnet でルータにログインする
ルータの LAN 側 IP アドレスに telnet をおこなうため以下のコマンドを実行します。
※赤文字はお客さま環境での IP アドレスとパスワードになります。
telnet ルータの LAN 側 IP アドレス
nxr530 login:admin
Password:設定シートにご記入のパスワード“ nxr530#” とプロンプトが表示されれば、本装置へのログインは完了です。
PS C:¥WINDOWS¥system32> telnet 192.168.0.254
nxr530 login: admin
Password: password
Century Systems NXR-530 Series ver 21.4.2 (build 1/15:25 03 02 2020)
nxr530#2022.4.5 Version 2.0

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GUI（ブラウザ）でログインする方法
1. 本ルータの LAN 側 [ETHER0] にアクセスできる PC を準備します。
2. Web ブラウザを起動します。
ブラウザのアドレス欄に、以下の IP アドレスとポート番号を入力してください。
http://(ルータの LAN 側 IP アドレス):880※

設定画面のポート番号 880 は変更することができません。

3. 認証ダイアログ画面が表示されますので以下の情報を入力してください。
ユーザ名
パスワード

：admin：設定シートにご記入のパスワード

下記のような画面が表示されます。以上で本ルータへのログインは完了です。

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5 L2TP/IPSec 接続ユーザの追加・削除方法
設定シートに記載したユーザ以外のユーザ追加や登録されているユーザの削除は、telnet 等でルータにログインしてコマンドでおこないます。
 ユーザの追加後はリモート接続をおこなうご利用者さまに「ユーザ名」、「パスワード」を含めた設定情報を送付してください。
 GUI（ブラウザ）接続ではユーザの追加・削除はできません。

ユーザの追加コマンド
ppp account username (ユーザ名) password (パスワード)
nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
nxr530(config)#ppp account username user01 password pass01
・・・ユーザの追加
nxr530(config)#ppp account username user02 password pass02
nxr530(config)#end
・・・特権モードの終了
nxr530#save config
・・・起動時のコンフィグに保存
nxr530#※赤文字はお客さまの任意のユーザ名やパスワードになります。
設定したコンフィグは、show config コマンドで確認することができます。
 登録可能な最大ユーザ数は 53 個、最大同時接続数は 48 セッションとなります。

ユーザの削除コマンド
no ppp account username (ユーザ名)
nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
nxr530(config)#no ppp account username user02
nxr530(config)#end
nxr530#save config
nxr530#・・・ユーザの削除・・・特権モードの終了
・・・起動時のコンフィグに保存

赤文字はお客さまの任意のユーザ名やパスワードになります。
設定したコンフィグは、show config コマンドで確認することができます。

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6 スタティックルーティングの追加・削除方法
社内に複数のサブネットがある場合、スタティックルーティングを追加する必要があります。
設定シートで最大 3 つのスタティックルーティングを入力可能ですが、追加や削除がある場合は以下のコマンドを実行してください。

ルーティングの追加
ip route (ネットワークアドレス/ネットマスク) (ネクストホップ)nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。

nxr530(config)#ip route 192.168.1.0/24 192.168.0.253

・・・ルーティングの追加

nxr530(config)#end
nxr530#save config
nxr530#・・・特権モードの終了
・・・起動時のコンフィグに保存

赤文字はお客さま環境での IP アドレスになります。

ルーティングの削除
no ip route (ネットワークアドレス/ネットマスク) (ネクストホップ)nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。

nxr530(config)#no ip route 192.168.1.0/24 192.168.0.253
nxr530(config)#end
nxr530#save config
nxr530#・・・ルーティングの削除・・・特権モードの終了
・・・起動時のコンフィグに保存

赤文字はお客さま環境での IP アドレスになります。

NXR-530
192.168.0.254
192.168.0.0/24

192.168.0.253
ローカルルータ

192.168.1.0/24※

リモートアクセスで社内にアクセスするクライアントは、納入時の初期コンフィグにより、本ルータの LAN 側インターフェースで NAT により送信元 IP アドレスがすべて、本ルータの LAN 側 IP アドレスに変換されます。

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7 【参考情報】その他よく使う基本機能
この章では、よく使う基本機能について、例を用いて簡単なサンプルを記載します。
詳細についてはメーカのドキュメントをご参照ください。



センチュリーシステムズ ダウンロード情報
https://www.centurysys.co.jp/downloads/router/nxr530/index.html#tab2

DHCP
設定例)
DHCP を配布するサブネット：192.168.0.0/24
割り当てプール：192.168.0.101 から 192.168.0.120 まで配布する DNS サーバ：202.238.95.24 202.238.95.26(弊社リゾルバサーバ)
nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。
nxr530(config)#dhcp-server 1
nxr530(config-dhcps)#network 192.168.0.0/24 range 192.168.0.101 192.168.0.120
nxr530(config-dhcps)#gateway 192.168.0.254
nxr530(config-dhcps)#dns-server 202.238.95.24 202.238.95.26
nxr530(config)#end
・・・特権モードの終了
nxr530#save config
・・・起動時のコンフィグに保存
nxr530#
赤文字はお客さま環境での IP アドレスになります。

ファイアウォール
設定例)
リモートアクセスでインターネットから社内 LAN にアクセスするクライアントに対して、社内の Web サーバ(192.168.0.200)のみを許可
そのほかのアクセスを禁止する
nxr530#conf t・・・特権モード(コンフィグが変更できるモード)に移行します。
nxr530(config)#interface ethernet 0
nxr530(config-if)# ip access-group forward-out lan-fw-out
nxr530(config-if)#exit
nxr530(config)#ip access-list lan-fw-out permit any 192.168.0.200 tcp any 80
nxr530(config)#ip access-list lan-fw-out permit any 192.168.0.200 tcp any 443
nxr530(config)#ip access-list lan-fw-out deny any 192.168.0.0/24
nxr530(config)#end
・・・特権モードの終了
nxr530#save config
・・・起動時のコンフィグに保存
nxr530#
赤文字はお客さま環境での IP アドレスになります。

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8 設定のバックアップ
この章では、GUI（ブラウザ）を使った設定のバックアップについて説明します。
納入時や設定変更を行った後に、設定のバックアップを取っておくことで、何らかの障害が起こった際に、素早く復旧することができます。

 納入時の初期コンフィグ以外の設定について、弊社では一斉バックアップ等を取っておりませんので、お客さまにてコンフィグの管理をお願いいたします。

ブラウザでのログイン方法は、4-2 ブラウザでログインする方法をご参照ください。
1.

管理画面にて「システム設定」→「設定情報」→「設定の保存」をクリックします。

2.

ファイル形式を「config 設定(xml)」を選択し、「実行」をクリックします。

3.

「ブラウザのリンクを保存する等で保存して下さい」の文字上でマウスを右クリックし、リンク先を xml 形式でファイルに保存して完了です。

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9 ルータの初期化、復旧手順
ルータの設定変更を行って、telnet やブラウザでログインできなくなった場合、コンソールでログインしてコンフィグを確認する方法と、ルータを初期化する方法があります。
また、機器の故障交換で設定が初期状態に戻った状態から、バックアップしたコンフィグを使って変更した設定を元に戻すことができます。
この章では、ルータを初期化する方法と GUI（ブラウザ）からコンフィグを流し込む方法について説明します。
コンソールからのログイン方法はメーカのドキュメントをご参照ください。

ルータの初期化
以下の手順でルータを工場出荷時の状態に初期化します。
1.

ルータの電源ケーブル抜きます。

2.

ルータ背面の INIT ボタンを押しながら電源ケーブル差し込みます。

INIT ボタン3.

POWER LED が以下の状態になるまで、INIT ボタンを押したままにしておきます。
POWER LED ： ●（無点灯）→●（橙点灯）→●（緑点灯）

POWER LED
4.

POWER LED が緑点灯（●）したら、速やかに INIT ボタンを放します。

5.

機器が工場出荷設定で起動します。
工場出荷時では、ルータの LAN 側 IP アドレスは 192.168.0.254 になります。

6.

ルータの LAN 側 [ETHER0] に PC を接続し、PC を以下のように設定してください。
IP アドレス
サブネットマスク7.

：192.168.0.1:255.255.255.0

ブラウザを起動し、アドレス欄に以下の URL を入力し、ユーザ、パスワードともに admin
でログインできれば初期化完了です。
http://192.168.0.254:880
ユーザ名 ：admin
パスワード ：admin

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コンフィグの復旧
工場出荷時の状態に初期化されたルータに対して、納入時の初期コンフィグまたは、バックアップした設定情報を流し込みます。



納入時の初期設定を使用する場合
Excel で作られた設定シートを開き、「コンフィグ」シートの A 列をコピーします。
メモ帳などのテキストエディッターにペーストして、テキストファイルとして保存します。



バックアップで作成した設定ファイルを使用する場合
バックアップで取得した xml 形式の設定ファイル(デフォルト:config.xml)がそのまま使用できます。

復旧手順
1.

管理画面にて「システム設定」→「設定情報」→「設定の復帰」をクリックします。

2.

「ファイルを選択」をクリックし、読み込ませるコンフィグファイルを選択して「実行」をクリックします。

3.

「設定の復帰が完了しました」と表示され、自動的に再起動します。

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10

ファームウェアアップデート
バグの修正やセキュリティの対処等で、ファームウェアのアップデートが必要になる場合があります。
この章ではブラウザを使ったファームウェアのアップデート方法について説明します。
ブラウザでのログイン方法は、4-2 ブラウザでログインする方法をご参照ください。
1.

メーカのダウンロードページから新しいファームウェアをダウンロードします。


センチュリーシステムズ ダウンロード情報
https://www.centurysys.co.jp/downloads/router/nxr530/index.html#tab１

2.

管理画面にて「システム設定」→「ファームウェア」→「ファームウェアアップデート」をクリックします。

3.

「ファイル選択」をクリックし、ダウンロードしたファイルを選択して、「実行」をクリッ
クします。

4.

右図のような確認画面が表示されたら、バージョンを確認して「実行」ボタンをクリックします。

5.

右のようなメッセージが表示され、再起動が完了したら、ファームウェアのアップデートは完了です。

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11

保守責任範囲本サービスの保守責任範囲は以下の通りです。

弊社のフレッツ光をご契約の場合

弊社

NTT 東西ネットワーク

地域 IP 網ONU
本ルータ

NTT 保 守 区 分

弊社保守区分

弊社保守区分

お客さま
保守区分

弊社のフレッツ光（バンドルサービスおよび光コラボレーションサービス）をご
契約の場合

弊社

NTT 東西ネットワーク

地域 IP 網ONU
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弊社保守区分お客さま
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NURO アクセスをご契約の場合

バックボーン

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弊社保守区分

お客さま
保守区分

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お客さまサポートサイト
各種マニュアルのダウンロードや技術情報をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。



お客さまサポートサイト
https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

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通信トラブルの対処法
本ルータにて正常に接続が行えない場合は以下の手順に従ってルータの確認をお願いします。

1.

2.

事前確認（お客さまネットワークの再確認）


他の PC で同様の問題が発生しているかを確認してください。特定 PC だけで通信問題がある場合は、その PC 内の環境、設定に原因がある可能性がありますので、該当する
PC 側の環境を確認してください。



直前にネットワーク変更を行った場合、変更を元の状態に戻してください。

本ルータの確認と装置の再起動


本ルータのケーブル配線環境を確認し、LED ランプが正常のステータスであることを確認してください。
ルータの LED 表示は「3-3 接続図と LED ラップ表示」をご参照ください。


本ルータの電源 OFF/ON し、再起動を行ってください。


LINK LED ランプのステータスがダウンの場合、本ルータに接続している装置の変更や LAN ケーブルの交換を行うなど動作確認を行ってください。
NXR-530 は電源スイッチがないので、電源ケーブルの抜き差しを行ってください。

通信トラブルが頻発する場合は、故障の可能性があるため「NURO Biz サポートデスク」までお問い合わせください。

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サポート体制
お問い合わせ窓口
本サービスのサポート体制は以下の通りです。
お問い合わせいただく際には、次ページの確認事項を確認の上、ご連絡をお願いします。

お客さま・サービスの契約内容に関するお問い合わせ・契約者情報、設置場所移転、
回線情報変更、請求書宛先の変更等

NURO Biz インフォメーションデスク
受付時間：AM9:30～PM6:00(土日・祝日・年末年始を除く）
TEL：0120-963-350
E-mail: info@biz.nuro.jp

NURO Biz サポートデスク
・レンタルルータの故障に関するお問い合わせ・本マニュアルに記載された設置・設定に関するお問い
合わせ・レンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ
受付時間：24 時間／365 日
・その他の技術的なお問い合わせ
受付時間：AM9:00～PM6:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く）
TEL：0120-961-663
E-mail：support@biz.nuro.jp
オンサイト保守

弊社指定保守業者
受付時間：24 時間／365 日※レンタルルータのハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

FutureNet サポートデスク
・センチュリールータの詳細
設定に関するお問い合わせ

受付時間：AM10:00～PM5:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
TEL：0422-37-8926
E-mail: support@centurysys.co.jp
問い合わせフォーム：
https://www.centurysys.co.jp/contact/fo
rm2.php

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ご連絡前のお願い

1. ご連絡の前に、本マニュアルの『通信トラブルの対処方法』をご参照いただき、お客さま
ネットワークの調査を行ってください。

2. お問い合わせ際は『会社名』、『サービス名』をご記載ください。お客さま情報を迅速に確認してスムーズに対応を進めることができます。

3. お問い合わせの内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいた
お客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

切り分け調査のご協力のお願い

1. お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社では、ONU や宅内装置など通信機器のアラームの確認、お客さま機器への ping 試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークとバックボーンネットワークの切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。


マネージド閉域ルータおよび ONU、宅内装置の LED ランプ状況確認、再起動

お客さま機器の LED ランプ状況の確認、再起動

2. その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

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