ユーザー事例

データ分析プラットフォーム

AlkanoVisual Mining Studio、Visual R Platform、Deep Learner、Big Data ModuleはAlkanoとしてリニューアルしました。

株式会社パルコ 安藤 彩子 様

ビジネスパーソンに、VMSは必須のツールです
渋谷 PARCO のグランドオープンなど、一大イベントをひかえている株式会社パルコ様。マーケティング関連のプロジェクトリーダーのひとりである安藤彩子様は、VisualMining Studio（以下、VMS）を通じて培ってきたCRMプランナーのキャリアをベース

グループデジタル推進室
デジタル推進担当 業務課長
安藤 彩子 様に、新たな顧客サービス立案とその実現に取り組んでいる。

Interview
VMSとともに、キャリアを重ねてきたProfile

お仕事の内容を教えていただけますか。
安藤

私のスペシャリティはCRMのプランニングです。
「Customer Relationship Management」という言葉の通り、企業とお客様の良い関係を作り、維持・継続していくにはどうしたらい
いか、それを実現するための戦略や各種施策の立案を行ってきました。下着メーカー、アパレルのセレクトショップなど、これまで何社か経験していますが、長らくこの領域に携わってきました。
現在はパルコで、グループ各社全体のCRM促進を基本ミッションに、グループ内のデータ

株式会社パルコ 様
商 業 施 設 の 開 発・運 営を行うショッピングセンター
事 業を中 心にエンタテインメント事 業 などの 関連事業を展開。

やテクノロジーを活用して、お客様のLTV※とロイヤルティ向上を図るCRMを構築しています。特に今年2019年は、パルコ開業50周年の節目であり、2016年から建替え工事のため一時休業していた渋谷PARCOが11月22日にグランドオープンします。そのタイミングに合わせて、お客様向けの新たな施策をさまざまに準備していますが、そのひとつが「PARCOカード」のサービスリニューアルで、いまはそのプロジェクトをリードしています。
※ LTV：Life Time Value、顧客生涯価値。

どのようなプロジェクトなのでしょうか。
安藤

リニューアルにあたってPARCOカードの利用状況のデータを検証したところ、長期の会員様が多くいらっしゃる反面、比較すると入会から1〜2 年目のお客様の利用維持率が低いという課題が浮かんできました。PARCOカードには
入会時初年度の割引サービスがありましたが、その期間が過ぎるとお客様は利用をやめてしまうようなのです。ポイントサービスに移行する
ことで、今よりも、同じお客様に何度も足を運んでいただいて好きになっていただくパルコの新しいCRMが始まります。ご入会いただいたお客様にPARCOで過ごす時間をいつまでも楽しん
でいいただいて、その結果、LTVが上がっていくサービスにしていきたいと考えています。

PARCOカード©2019, Takenaka Corporation

新しく生まれ変わる渋谷 PARCO［裏面に続く］ビジネスにデータを積極的に活用されていますね。
安藤

わせることで、お客様がどんなことに興味をお持ちで、実際にどのショップに行き、どんな買い物をしたかといった状況を把握することができます。そうしたデータが、CRMプ

事実 が見えないと、課題が見つランニングの出発点となっています。

かりませ んし、プランニングもできませ ん。そ の 事 実 を理 解す

長期間にわたってVMSをお使いいただいています。

る上で大きな手がかりになるのが安藤

データであり、分析という作業で部だったので統計などの知識はあまりなかったのですが、それをもとに課題を洗い出し、解決につながるプランを考え出す。
これは、この仕事に携わり始めた当初からの私のスタイルです。パ

VMSはずっと使い続けている私のビジネスツールで、もはやWordやExcelなどと同じ感覚ですね。大学は文系学す。まず自分でデータを確かめて、この仕事に携わるようになってからNTTデータ数理システ

パルコ公式アプリ

ムのかたに教えていただいて使うようになり、前職でもそ「 POCKET PARCO 」して現在のパルコでも導入し業務に活用しています。今の職場では私のほかにデータ分析官がおり、VMSは二人でルコでも同様で、PARCOカードによるお客様の決済デー兼用しています。現在、メインの分析は分析官に任せておタのほか、パ ルコ公 式スマートフォンアプリ「POCKETりますので、私は気になったデータを確かめたい、事実のPARCO」のログデータなど、さまざまなデータを参照して理解をするために別の角度からデータを見直してみたい、います。POCKET PARCOでは、記事の閲覧データや来そんなときに随時利用しています。

店記録などの行動履歴が取れ、これと決済データを組み合データが分かると、仕事に説得力が生まれる
析を思い通りに進めることができるのがVMSです。分析

VMSを使う理由をお教えください。
安藤

結果はエビデンスであり、それに基づくプレゼンテーション

分析の流れをデータアイコンと処理アイコンからなるプロには説得力が生まれます。そしてその説得力は、ビジネスジェクトとしてフローにまとめられる点です。分析の 質

パーソンの価値や信頼にもつながります。

はフローに出ます。良い分析ができたときは、プロジェクト
画面上のアイコンの数が少なく、フローもシンプルで、分析の目的や方法が整理されているのがひと目で分かります。一方、フワッとしたまま分析し始めると、あれもこれも確かめたいという気持ちがアイコンの数やフローに出て煩雑になります。でも、画面を見ながらいろいろトライできるので、そこで自分の考えが整理されて、やがてフローもシンプルに見やすくなっていく。そのように、自分が分析してきたプロセスを逐一確認できるのはとても良いですね。どんな考えで自分が分析を進めてきたかが分かるた
め、前の時点に戻って出直すこともできますし、そうやって試行錯誤を重ねていくうちに、お客様の状況や私たちとの関係性が見えてきて、その中から課題が見つかったりします。VMSはかれこれ7 、8 年使っていますが、最近はデータグラフの種類が増えて自分が見やすいように出力できるなど機能も充実し、どんどん使いやすくなっていますね。

今後、どのようなことをしたいとお考えですか。
安藤

私と同じように、データをビジネスに活用できる若い人材を育てたいですね。ビジネス課題に応じた分析計画を立て、実際に分析して、その結果を見ながらアウトプットにまとめるという一連の作業を、部署内の若いスタッフに経験してもらっています。そういう経験をすると、分析がビジネスにつながっていること、そして会社の事業に自分の仕事が役立っていることが実感できます。そうすれば、仕事に対するモチベーションも上がるでしょう。
また、社外的には滋賀大学データサイエンス学部、河本薫先生のゼミに当社も協力しています。分析の専門的な知識だけでなく、ビジネスの現場におけるリアルな視点や発想も身につけてほしいと河本先生はおっしゃっていて、当社はその方面からサポートさせていただいています。

これまでのご経験からアドバイスをお願いします。
安藤

CRMなどマーケティングの領域に限らず、ビジネスはデータドリブンで動く時代になっています。データを見て仮説を立てたり、判断したりする。そのために、一般的なビジネスパーソンにも、データに関してある程度の知識やスキルが求められていると思っています。私は統計の専門家ではないので、使われている数式にはなじみがありませんが、目的に応じた分析プランの立案や、そのためにデータをどう扱ったらいいかといったことは理解しています。その分VMSのプロジェクト画面。分析のプロセスを逐一確認できる

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