bit-drive

manualb i t - d r i v e 保 守 マ ニ ュ ア ル
光 フ ァ イ バ ー イ ン タ ー ネ ッ ト 接 続 サ ー ビ ス
フ ァ イ バ ー リ ン ク

202 4 年 0 6 月 03 日

Version 11

ソニービズネットワークス株 式 会 社

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

1/31

bit-drive

manual目次
１ 概要.................................................................................................................................................................................... 3
２ ネットワーク構成例 ....................................................................................................................................................... 4
２-１ 一般的な社内 LAN ネットワーク .................................................................................................................................... 4
２-２ インターネット公開サーバを含んだ社内 LAN ネットワーク ................................................................................. 5

３ ブロードバンドルータに必要な機能と設定 .......................................................................................................... 6
３-１ IPv4/IPv6 サービス共通の機能 .................................................................................................................................... 6
３-２ IPv6 サービスの機能.......................................................................................................................................................... 6

４ お客さまサポートサイトのご案内 ............................................................................................................................ 7
４-１ サイト掲載内容 ..................................................................................................................................................................... 7
４-２ ログイン方法とパスワード ................................................................................................................................................ 8

５ サービスの保守責任区分 .......................................................................................................................................... 9
５-１ ファイバーリンクサービスの保守責任区分 ............................................................................................................... 9
５-２ バンドルサービスおよび光コラボレーションサービスの保守責任区分........................................................ 10６ 通信トラブルの対処方法 ......................................................................................................................................... 11
６-１ お客さまネットワーク環境の確認手順....................................................................................................................... 11
６-２ PC 直付けによる、IPv4 インターネット回線の正常性確認手順 ...................................................................... 13

７ サポート体制について .............................................................................................................................................. 27
７-１ ご連絡前のお願い............................................................................................................................................................. 28
７-２ 切り分け調査のご協力のお願い ................................................................................................................................. 28

８ メンテナンス・障害情報の掲載と通知の方針 .................................................................................................. 29
８-１ メンテナンス・障害情報の掲載基準 ........................................................................................................................... 29
８-２ 障害発生時の通知基準と通知方法 ........................................................................................................................... 29

９ インターネット VPN サービスのサポートについて .......................................................................................... 31
９-１ インターネット VPN サービスのサポート時間 ......................................................................................................... 31
９-２ ハードウェア交換時の駆け付け時間に関する注意 ............................................................................................. 31

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

2/31

bit-drive

manual１ 概要

このマニュアルは、ファイバーリンクサービスをご契約のお客さま向けに、ネットワークの構成例 ・トラブル時の確認手順 ・ 保守連絡窓口 等の情報を提供いたします。
このマニュアルが対象とするサービスメニューは、以下の通りです。

カテゴリ

サービスメニュー名

IPv4 シングルサービス

ファイバーリンク IPv4 シングル premium
ファイバーリンク IPv4 シングル advance
ファイバーリンク IPv4 シングル pro
ファイバーリンク IPv4 シングル light

IPv4/v6 デュアルサービス

ファイバーリンク IPv4/v6 デュアル premium
ファイバーリンク IPv4/v6 デュアル advance
ファイバーリンク IPv4/v6 デュアル pro
ファイバーリンク IPv4/v6 デュアル light

IPv6 シングルサービス

ファイバーリンク IPv6 シングル premium
ファイバーリンク IPv6 シングル advance
ファイバーリンク IPv4/v6 デュアル pro
ファイバーリンク IPv6 シングル light2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

3/31

bit-drive

manual２ ネットワーク構 成 例
IPv4/v6 デュアルサービスをご利用される際のネットワーク構成例は以下の通りです。IPv4 シング
ルサービス・IPv6 シングルサービスをご利用の際は、それぞれ利用する IP プロトコルのみを参照
してください。



お客さまの割り当て IP アドレス情報は、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に記載されておりますので、こちらをご覧ください。

２-１ 一般的な社内 LAN ネットワーク

bit-drive ネ ッ ト ワ ー ク■ご契約サービス例・ファイバーリンク(IPv4 ア ド レ ス

IPv4/v6 デ ュ ア ル

light

1 個)

■割り当てアドレス例

NTT フ レ ッ ツ 地 域 網

203.0.113.1 /32
2001:db8:abc:: /48

NTT フ レ ッ ツ ONU
PPPoE(IPv4)

PPPoE(IPv6)■お客さまルータの条件
・ フ レ ッ ツ 光 ネ ク ス ト IPv6 PPPoE サ ー ビ ス に対応していること。
・ フ レ ッ ツ 光 ネ ク ス ト IPv4 PPPoE サ ー ビ ス に

203.0.113.1/32

対応していること。
お客さまルータ

192.168.1.1/24

2001:db8:abc::1/64

ク ラ イ ア ン ト PC セ グ メ ン ト
192.168.1.2/24

2001:db8:abc::2/64

192.168.1.3/24

2024 年 06 月 03 日 version 11

2001:db8:abc::3/64

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

4/31

bit-drive

manual２-２ インターネット公開サーバを含んだ社内 LAN ネットワーク■ご契約サービス例

bit-drive ネ ッ ト ワ ー ク・ファイバーリンク(IPv4 ア ド レ ス

IPv4/v6 デ ュ ア ル

light

8 個)

■割り当てアドレス例
203.0.113.0 /29

NTT フ レ ッ ツ 地 域 網

2001:db8:abc:: /48■お客さまルータの条件
・ フ レ ッ ツ 光 ネ ク ス ト IPv6 PPPoE サ ー ビ ス にNTT フ レ ッ ツ ONU

対応していること。
・ フ レ ッ ツ 光 ネ ク ス ト IPv4 PPPoE サ ー ビ ス に対応していること。

PPPoE(IPv4)

・ Unnumbered PPPoE 機 能 に 対 応 し て い る こ と 。

PPPoE(IPv6)

・ルーティング可能な物理ポートを
3 つ以上有していること。

203.0.113.2/29

2001:db8:abc:10::2/64
サーバ

セグメント

203.0.113.1/29
お客さまルータ

2001:db8:abc:10::1/64

2001:db8:abc:20::1/64

192.168.1.1/24

ク ラ イ ア ン ト PC セ グ メ ン ト
192.168.1.2/24

2001:db8:abc:20::2/64

192.168.1.3/24

2024 年 06 月 03 日 version 11

2001:db8:abc:20::3/64

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

5/31

bit-drive

manual３ ブロードバンドルータに必 要 な機 能 と設 定
サービスで利用するブロードバンドルータは、お客さま側でご準備いただき、設定をしていただく必要があります。以下の内容を確認のうえ、お客さまにて設定をお願いいたします。

３-１ IPv4/IPv6 サービス共通の機能[１] PPPoE

回線終端装置とつながるブロードバンドルータは「PPPoE」をサポートしている必要があります。別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に従い、PPPoE 認証 ID および PPPoE
認証パスワードの設定をお願いします。また、IPv4 複数個のメニューをご利用の場合は、「unnumbered PPPoE」機能をサポートしている必要があります。



IPv4/IPv6 デュアルサービスをご利用の場合は、IPv4 用、IPv6 用の 2 つの PPPoE 接続を設定してください。



PPPoE セッション断が発生した場合、網側から再接続することはございません。PPPoE 自動再接
続（セッション・キープアライブ）の設定可能なルータを推奨します。

[２] MTU サイズの設定

フレッツ光ネクストサービスの場合、MTU サイズを 1454 byte 以下（MSS を 1414 byte 以下）に設定してください。

[３] IPv4 アドレスの設定



ルータの WAN 側に手動で IP アドレスを設定するか、PPPoE 認証時に割当てられる IP アドレスを使用する設定を行ってください。

３-２ IPv6 サービスの機能「フレッツ光ネクスト IPv6 PPPoE サービス」への接続をサポートしているルータをご利用ください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

6/31

bit-drive

manual４ お客 さまサポートサイトのご案 内
弊社ホームページでは、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報をご確認いただけるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。
お客さまサポートサイト URL： http://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

４-１ サイト掲載内容
弊社『お客さまサポートサイト』では、以下の情報を掲載しております。

[１] 技術情報


インターネット接続サービスに関わるご質問や、トラブル時の対処方法をご確認いただけます。

[２] メンテナンス・障害情報

ご利用回線のメンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。

[３] お客さま情報

お申し込み者情報、設置場所情報、技術ご担当者情報、ご請求先情報などをご確認いただけます。

※ご請求明細の確認につきましては、NURO Biz ポータルサイトにてご確認ください。
NURO Biz サポートサイト: https://portal.biz.nuro.jp/sign-in[４] 各種手続き
「サービスの新規契約・変更・解約」、「IP アドレス・JP ドメイン情報の登録･変更」、「bit-drive セカン
ダリ DNS の登録･変更」、「社名変更･契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただけます。



お支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。



手続きに関わるご不明な点は、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡ください。

[５] その他
『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』を確認いただけます。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

7/31

bit-drive

manual４-２ ログイン方法とパスワード
サポートサイトの一部コンテンツの閲覧には、パスワードによる認証が必要となります。
ログインに使用するアカウント / パスワードは、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」をご覧ください。
なお、サポートサイトでは「パスワード」の変更を行うことができます。セキュリティ確保のために、まず「パスワード」の変更をお願いします。

お客さまサポートサイト Top > お客さま情報・各種手続き > ご登録情報・請求情報の確認変更

別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク
情報」に記載されているアカウント No,パスワードを入力してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

8/31

bit-drive

manual５ サービスの保 守 責 任 区 分
５-１ ファイバーリンクサービスの保守責任区分
ファイバーリンクサービスの保守範囲は、以下の図の通りになっています。
 フレッツ地域網 ～ ONU 区間については、ＮＴＴへお問い合わせください。
 お客さまブロードバンドルータは、お客さまの保守区分となります。お客さまより直接ブロードバンドルータの保守事業者・購入事業者へお問い合わせください。
bit-drive

NTT フレッツ

ONU

ブロードバンド

ネットワーク地域網

回線終端装置ルータ

弊社

ＮＴＴ保守区分お客 さま保 守 区 分

保守区分2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

9/31

bit-drive

manual５-２ バンドルサービスおよび光コラボレーションサービスの保守責任区分
ファイバーリンクバンドルサービスおよびファイバーリンク光コラボレーションサービスの保守範囲
は、以下の図の通りになっています。
 bit-drive 網 ～ ONU 区間については、NURO Biz サポートデスクへお問い合わせください。
 お客さまブロードバンドルータは、お客さまの保守区分となります。お客さまより直接ブロードバンドルータの保守事業者・購入事業者へお問い合わせください。
ファイバーリンクバンドルサービスに加入のお客さまにつきましては、お客さまと弊社間で障害切り分けを行った結果、NTT 回線障害と判明した場合、NURO Biz サポート
デスクよりご連絡いたします。
 ファイバーリンク光コラボレーションサービスに加入のお客さまにつきましては、お客さまと弊社間で障害切り分けを行った結果、NTT 回線障害と判明した場合、保守対
応時間は全日 9 時～17 時となり、NTT からご連絡いたします。
※「24 時間出張修理オプション」に加入いただいているお客さまにつきましては、時間にかかわらず、保守対応が可能となりますので、NURO Biz サポートデスクまでご連絡ください。
※「24 時間出張修理オプション」に加入しておらず、保守対応時間外にお問い合わ
せいただいた場合、翌日 9 時からの保守対応となる場合があります。
 ファイバーリンク光コラボレーションサービスに加入のお客さまにつきましては、NTT
回線障害にてオンサイト対応が発生し、お客さま要望により追加の修理対応または
技術サポートを行った場合、発生した料金は NTT からお客さまへ請求させていただ
く場合があります。
bit-drive

NTT フレッツ

ONU

ブロードバンド

ネットワーク地域網

回線終端装置ルータ

弊社保守区分

2024 年 06 月 03 日 version 11

お客 さま保 守 区 分

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

10/31

bit-drive

manual６ 通 信 トラブルの対 処 方 法
インターネット接続ができない場合、以下の手順で確認をお願いします。

６-１ お客さまネットワーク環境の確認手順[１] お客さまネットワークの再確認

同じＬＡＮ内の他の PC において、同様の問題が発生しているかを確認してください。特定 PC だけで通信問題がある場合は、その PC 内の環境、設定に原因がある可能性がありますので、該当する PC 側の環境を確認してください。



直前にネットワーク変更を行なった場合、変更を元の状態に戻してください。



ご利用中のブロードバンドルータ、Hub など通信機器の LED を確認してください。

[２] ＯＮＵのＬＥＤランプの確認



ONU の LED ランプを確認し、ファイバー側・ＬＡＮ側のインターフェースがリンクアップしているかどうか確認してください。ランプの名称は、ONU の種別により異なります。ＮＴＴの提供資料や以下の表を参考にしてください。

インターフェース

LED ランプ名

ランプ表示

ファイバー側PON/TEST・緑色 ： 正常光回線

・消灯 ： 故障の可能性があります。

FIBER・橙色 ： 故障の可能性があります。

LINK FX
LAN 側

LINK

・緑色 ： 正常LINK TX・消灯 ： 故障・もしくは、ケーブルがUNI

2024 年 06 月 03 日 version 11

接続されていない可能性があります。

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

11/31

bit-drive

manual[３] 通信装置の再接続



お客さま設置のブロードバンドルータ、ONU を再起動してください。

ブロードバンドルータの電源を OFF とし、10 分程度経過した後に電源を ON にしてください。
 ブロードバンドルータの PPPoE 接続が異常終了した場合、フレッツ側は 10 分程度、前の接続情報を維持するため、新規の PPPoE セッションの接続は行えません。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

12/31

bit-drive

manual

６-２ PC 直付けによる、IPv4 インターネット回線の正常性確認手順
インターネット区間が正常であることを確認する為、ブロードバンドルータを取り外して ONU と PC を
直接 LAN ケーブルで接続し、以下の手順にしたがって、PC による通信確認を行ってください。

[１] Windows 10



左下の Windows アイコンを右クリック > コントロールパネルを選択してください。

「ネットワークの状態とタスクの表示」 を選択してください。 表示方法が「カテゴリ」となっていることを確認してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

13/31

bit-drive

manual「ネットワークと共有センター」画面が表示されますので、「新しい接続またはネットワークのセットアップ」を選択してください。

「インターネットに接続します」を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

14/31

bit-drive

manual「ブロードバンド(PPPoE)(R)」を選択してください。

「インターネットへの接続」画面が表示されますので、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に記載されている bit-drive PPPoE 認証 ID とパスワードを入力し、接続名に「bit-drive」など任意の名前を入力して接続ボタンをクリックしてください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

15/31

bit-drive

manual接続が成功すると、「インターネットへの接続を使用する準備ができました」と表示されますので、「閉じる」を選択してください。



左下の Windows アイコンを右クリック > コントロールパネルを選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

16/31

bit-drive

manual「ネットワークの状態とタスクの表示」 を選択してください。 表示方法が「カテゴリ」となっていることを確認してください。

「ネットワークと共有センター」画面が表示されますので、「イーサネット」 を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

17/31

bit-drive

manual「イーサネットの状態」画面が表示されますので、「プロパティ」 を選択してください。

「インターネットプロトコルバージョン 4(TCP/IPv4)」にチェックを入れ、「プロパティ(R)」を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

18/31

bit-drive

manual「次の DNS サーバのアドレスを使う（E）」 にチェックを入れ、「優先 DNS サーバ（P）」に、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に記載しております IPv4 参照用 DNS サー
バのアドレスを入力し、OK をクリックしてください。

Web ブラウザを開き、インターネット接続が可能か、ご確認ください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

19/31

bit-drive

manual[２] Windows 11

Windows アイコンを右クリック > 設定を選択してください。



設定のウィンドウが開いたら左側の一覧より、「ネットワークとインターネット」を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

20/31

bit-drive

manual「ネットワークとインターネット」が表示されますので、「ダイヤルアップ」を選択してください。

「ダイヤルアップ」を選択すると上部に「新しい接続を設定する」ｊの項目が表示されますので選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

21/31

bit-drive「インターネットに接続します」を選択してください。

「ブロードバンド(PPPoE)(R)」を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

manual22/31

bit-drive

manual「インターネットへの接続」画面が表示されますので、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に記載されている bit-drive PPPoE 認証 ID とパスワードを入力し、接続名に「bit-drive」など任意の名前を入力して接続ボタンをクリックしてください。
接続が成功すると、「インターネットへの接続を使用する準備ができました」と表示されますので、「閉じる」を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

23/31

bit-drive

左下の Windows アイコンを右クリック > 設定を選択してください。

「ネットワークとインターネット」 を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

manual24/31

bit-drive

manual「ネットワークとインターネット」画面が表示されますので、「イーサネット」を選択してください。



画面中央に「DNS サーバーの割当」の項目が表示されております。編集を選択してください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

25/31

bit-drive

manual

DNS 設定の編集画面が表示されます。プルダウンで手動に変更してください。その後 IPｖ4 をオンに変更すると優先 DNS を入力する画面となりますので、別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス
ネットワーク情報」に記載しております IPv4 参照用 DNS サーバのアドレスを入力し、保存をクリック
してください。

Web ブラウザを開き、インターネット接続が可能か、ご確認ください。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

26/31

bit-drive

manual

７ サポート体 制 についてサービスのサポート体制は以下の通りです。お問い合わせいただく際には、次ページの確認事項を確認の上、ご連絡をお願いします。

お客さま・サービスの契約内容に関するお問い合わせ- 契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等- 技術情報(PPPoE 認証 ID 等)の確認と再送依頼

・bit-drive サービスに関す
以下のお問い合わせ- 回線状況について- 弊社保守機器の故障について- メンテナンス・障害情報について- 各サービスの機能・仕様について

NURO Biz インフォメーションデスク
受付時間：AM9:30～PM6:00(土日・祝日・年末年始を除く）
TEL：0120-963-350
E-mail: info@biz.nuro.jp

NURO Biz サポートデスク
・回線サービス(下記注意事項参照)およびレンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ
受付時間：24 時間／365 日
・その他の技術的なお問い合わせ
受付時間：AM9:00～PM6:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
TEL：0120-961-663
E-mail:support@biz.nuro.jp※音声ガイダンスにてご案内しますので、
サービス・用途に合わせて番号をご選択ください。

オンサイト保守

弊社指定保守業者
受付時間：24 時間／365 日※弊社保守機器のハードウェア交換作業の際に弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

27/31

bit-drive

manual７-１ ご連絡前のお願い

ご連絡の前に、本マニュアルの『 通信トラブルの対処方法 』を参照いただき、お客さまネットワー
クの調査を行ってください。



別紙「bit-drive ファイバーリンクサービス ネットワーク情報」に記載されている『アカウント No』または『ルータ ID』をご確認のうえ、お電話ください。
お客さま情報を迅速に確認し、障害対応をスムーズに進めることができます。



お電話の内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。



申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様に開通前の技術・登録情報、サービス開始
後のメンテナンス・障害情報などをご案内しておりますので、お客さまの技術担当者様が変更にな
りましたら、速やかにお客さまサポートサイトよりご変更いただくか、NURO Biz インフォメーション
デスクへご連絡いただきますようお願いいたします。

７-２ 切り分け調査のご協力のお願い

お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社は、bit-drive 網のアラームの確認、お客さま機
器への ping 試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークと bit-drive 網の切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。
 お客さま機器の再起動、回線終端装置の電源 OFF/ON
 回線終端装置への PC の直付けによるネットワーク接続確認

その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

28/31

bit-drive

manual８ メンテナンス・ 障 害 情 報 の掲 載 と通 知 の方 針

８-１ メンテナンス・障害情報の掲載基準



弊社では、サポートサイト上に、bit-drive サービスの「メンテナンス・障害情報」を掲載しております。
メンテナンス情報は、緊急の場合を除き 1 週間前までに掲載いたします。障害情報は発生後、速やかに掲載し、その後 1 ヶ月間はホームページ上で掲載を続けます。



bit-drive サービスに影響するメンテナンスの情報は、事前に 「メンテナンス作業のお知らせ」として、メールで、お客さまにご連絡させていただきます。

NTT フレッツ網に関するメンテナンス・障害情報は、原則、情報の掲載・メールによる通知はいたしませんので、NTT にお問い合わせいただきますようお願いします。

NTT フレッツ網に関するメンテナンス・障害情報を NTT より受領する方法は以下の URL を参照してください。
 NTT 東日本：メール情報配信
https://flets.com/info/

 NTT 西日本：工事・故障情報お知らせメール
http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/mu010/html/index.html

８-２ 障害発生時の通知基準と通知方法[１] 通知基準NTT との相互接続箇所に相当する広範囲（東京/東日本/西日本）の回線障害を検知した場合、弊社から、該当するお客さまに障害連絡を同報します。

NTT 地域会社のフレッツサービス区間（地域 IP 網、収容局範囲の回線障害）は、通知の対象外となりますので、ご了承ください。

障害箇所

障害通知の実施・bit-drive 網内と、NTT 東西との相互接続点

障害通知を実施いたします。

・NTT 東西が保有・管理し、弊社専用に使用される設備障害通知を実施いたします。

(フレッツ網集約装置、フレッツ網終端装置）の障害
・NTT 地域 IP 網

障害通知は実施いたしません。

・NGN 網NTT 東西の障害情報をご覧ください。

・NTT 都道府県レベル
・NTT 収容局(複数局/単局)
・個別回線

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

29/31

bit-drive

manual[２] 障害発生時のお客さま通知方法

障害同報の手段として、FAX および E-mail を使用します。
 予め登録いただいた FAX および E-mail を対象に通知を行います。
 お客さまへの電話による障害連絡は原則行っておりませんのでご了承ください。

[３] お客さま通知方法を FAX から E-Mail に変更する方法

下記 2 点に該当するお客さまは、E-mail による障害連絡方法への切り替えを推奨いたします。
 多数の拠点を一括管理されており、同一の FAX 番号が登録されているため広域障害
時に大量の FAX が届く懸念のあるお客さま 弊社の提供する回線の障害に影響を受けず、E-mail の受信確認が可能なお客さま

通知方法を FAX から E-Mail に変更するには、以下の手順を行ってください。
 弊社お客さまサポートサイトにアクセス
http://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html
 お客さまサポートサイト>お客さま情報 > ご登録情報・請求情報の確認変更を選択。
 サポートサイト用のアカウント No/パスワードを入力して、ログインする。
 技術担当者情報の FAX 番号を空欄にする。

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

30/31

bit-drive

manual９ インターネット VPN サービスのサポートについて

弊社のインターネット VPN サービスをご利用のお客さまは、以下の点をご確認ください。
詳しい内容については、VPN サービス申込時に送付される VPN サービス用の保守マニュアルをご覧ください。

９-１ インターネット VPN サービスのサポート時間



ハードウェア故障時のオンサイト交換は、NURO Biz サポートデスクにて 24 時間 365 日、対応します。



技術的な問合わせ、リモートサポートなどの対応は、平日の 9 時～18 時の間のみとなります。

９-２ ハードウェア交換時の駆け付け時間に関する注意

弊社指定保守業者による、駆け付け時間は、平日昼間帯：2 時間／夜間休日帯：4 時間を目標としています。現地のログ調査は行いません。目視、あるいは物理的に判断できる範囲で、機器ある
いは設置環境の調査を行います。

以上

2024 年 06 月 03 日 version 11

bit-drive 保 守 マニュアル
光 ファイバーインターネット接 続 サービス ファイバーリンク

31/31