bit-drive 保 守マニュ ア ル
マネージ ド クラウド
マネージ ド インター ネ ットルー タ

2024 年 2 月 1 日

Version 3.0

ソニービ ズ ネットワ ー クス株式 会 社

2024/2/1 Version 3.0

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ご注意
予告なく本書の一部または全体を修正、変更することがあります。また、本製品の内容またはその仕様により発生した損害については、いかなる責任も負いかねます。

商標表示記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。

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目次
1.. はじめに ......................................................................................................... 42.. マネージドインターネットルータ概要 ..................................................................... 53.. サービスのご利用開始手順 ................................................................................... 63-1

事前準備 ........................................................................................................ 63-2

マネージドインターネットルータの設置 ............................................................... 63-3

接続図と LED ランプ表示 .................................................................................. 74.. ネットワーク構成例 ........................................................................................... 94-1

単拠点構成例 .................................................................................................. 95.. 保守責任範囲 .................................................................................................. 105-1

NURO アクセスをご利用の場合 ........................................................................ 105-2

ファイバーリンクをご利用の場合 ...................................................................... 106.. マネージドクラウドポータル .............................................................................. 117.. お客さまサポートサイト .................................................................................... 127-1サイト掲載内容 ............................................................................................. 127-2

ログイン方法とパスワード ............................................................................... 138.. 通信トラブルの対処法....................................................................................... 149.. サポート体制 .................................................................................................. 159-1

お問い合わせ窓口 .......................................................................................... 159-1

ご連絡前のお願い .......................................................................................... 16

9-2

切り分け調査のご協力のお願い ......................................................................... 16

10 メンテナンス・障害情報の通知の方針 ................................................................... 17
10-1

メンテナンス情報の通知 ................................................................................. 1710-2

障害発生時のお客さま通知方法 ......................................................................... 172024/2/1 Version 3.0

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1 はじめに
このたびは、マネージドクラウド マネージドインターネットルータをご契約いただきありがとうございます。
マネージドインターネットルータは、センチュリー・システムズ社製ルータ（以下マネージドインターネットルータ）を使用するサービスとなります。
本マニュアルでは、マネージドインターネットルータのサービス仕様やトラブル発生時の問い合
わせ窓口について記載します。

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2 マネージドインターネットルータ概要
マネージドインターネットルータの仕様は以下の通りです。
型番

FutureNet NXR-530

外観

サイズ（幅×奥行×高さ)
重量

195 mm × 111 mm × 38 mm
340g

消費電力

約 7.8W（AC100V）

動作温度

0℃～＋40℃

WAN インターフェース（ETHER 1）
LAN インターフェース（ETHER 0）

型番10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T

1 ポート※1 ポート（ETHER 2）はご利用できません。
10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T

4 ポート

FutureNet NXR-650

外観

サイズ（幅×奥行×高さ)
重量211 mm × 295.5 mm × 41 mm
1.8 ㎏

消費電力

約 35W（AC100V）

動作温度

0℃～＋40℃

WAN インターフェース（ETHER 1）
LAN インターフェース（ETHER 0）

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100BASE-TX/1000BASE-T/10GBASE-T

1 ポート※4 ポート（ETHER 2）はご利用できません。
100BASE-TX/1000BASE-T/10GBASE-T

1 ポート

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3 サービスのご利用開始手順
3-1

事前準備
サービス開始当日までに、お客さまにて以下の設備をご準備ください。



マネージドインターネットルータ設置用空スペース
マネージドインターネットルータのサイズは前章をご参照ください。

空き電源コンセント
マネージドインターネットルータ用の電源コンセントをご準備ください。

社内 LAN 接続用の LAN ケーブル
マネージドインターネットルータとお客さま社内 LAN を接続するための LAN ケーブルをご準備ください。

3-2

マネージドインターネットルータの設置
弊社指定業者作業員が設置場所まで伺いし、マネージドインターネットルータの設置・インターネット回線との接続・疎通確認作業を実施させていただきます。
お客さまにて、マネージドインターネットルータ設置場所の確保、インターネット回線の接続場所のご指示をお願いいたします。
また、マネージドインターネットルータ設置後の LAN 側ネットワークの切り替え作業はお客さまにて実施していただいますようお願いいたします。

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3-3

接続図と LED ランプ表示
マネージドインターネットルータの接続図と LED 表示はそれぞれ以下の通りです。

NXR-530

ETHER 0 接続ポート

お客さま LAN 装置と接続を行ないます。
接続されているポートの LINK LED が緑点灯していることを確認してください。

POWER、STATUS の LED 表示

正常時は以下の LED 表示となります。
POWER：緑点灯

STATUS 1：緑点灯

STATUS 2：消灯

STATUS 3：消灯

緑点滅が継続する状態や赤点灯および赤点滅を表示
している場合は、NURO Biz サポートデスクまでお問い合わせください。

ETHER 1 接続ポート

インターネット回線と接続を行ないます。

ETHER 2 無効ポート

このポートは利用できません。

接続されているポートの LINK LED が緑点灯していることを確認してください。

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

NXR-650ETHER 0 接続ポート

お客さま LAN 装置と接続を行ないます。
接続されているポートの LINK LED が緑点灯していることを確認してください。

POWER、STATUS の LED 表示

正常時は以下の LED 表示となります。
POWER：緑点灯

STATUS 1：緑点灯

STATUS 2：消灯

STATUS 3：消灯

緑点滅が継続する状態や赤点灯および赤点滅を表示
している場合は、NURO Biz サポートデスクまでお問い合わせください。

ETHER 1 接続ポート

インターネット回線と接続を行ないます。

ETHER 2 無効ポート

このポートは利用できません。

接続されているポートの LINK LED が緑点灯していることを確認してください。

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4 ネットワーク構成例
マネージドクラウドサービスのマネージドインターネットルータを利用したネットワーク構成例
は以下の通りです。お客さまのネットワーク構成に合わせて接続してください。

4-1

単拠点構成例

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InternetWAN 1

LAN

回線終端装置（ONU など）

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お客さま社内 LAN

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5 保守責任範囲
本サービスの保守責任範囲は以下の通りです。

5-1

NURO アクセスをご利用の場合
マネージド
インターネット
ルータ

バックボーンInternet

ONU

お客さま保守区分

弊社保守区分

5-2

フレッツをご利用の場合

マネージド
インターネット
ルータ

Internet

t-ddrriivvee
bbiitネ
ネッット
トワ
ワーークク

弊社保守区分

NTT 網ONU

NTT 保 守 区 分

弊社保守

お客さま保守区分

区分

・フレッツバンドルサービスおよび光コラボレーションサービスをご契約の場合

マネージドインターネットルータ

Internet

b i t- d r i v e
ネットワークNTT 網

ONU

お客さま保守区分

弊社保守区分

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6 マネージドクラウドポータル
マネージドインターネットルータの設定・管理については、以下のマネージドクラウドポータルより操作することができます。

マネージドクラウドポータル
URL：https://cloud-portal.jp/

ログインに必要な情報に関しては、ご契約時に送付しております「bit-drive マネージドクラウド登録内容通知」をご確認ください。

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7 お客さまサポートサイト
弊社では、お客さま登録情報やご利用回線の技術情報、障害・メンテナンス情報をご確認いただ
けるページとして、『お客さまサポートサイト』を開設しております。
弊社お客さまサポートサイト
URL：https://www.bit-drive.ne.jp/support/index.html

7-1 サイト掲載内容
お客さまサポートサイトでは、以下の情報を掲載しております。

1. 技術情報
bit-drive サービスに関わるよくあるご質問や、トラブル時の対処方法をご確認いただけます。

2. メンテナンス・障害情報ご利用サービスのメンテナンス情報、障害情報をご確認いただけます。

3. お客さま情報「ご登録情報・請求情報の確認変更」や、「ネットワーク情報の確認」などを実施いただけます。
※ご請求明細の確認につきましては、NURO Biz ポータルサイトにてご確認ください。
NURO Biz サポートサイト: https://portal.biz.nuro.jp/sign-in

4. 各種手続き
「サービスの新規契約・変更・解約」、「社名変更・契約者変更」、「設置場所移転」などの手続きを実施いただけます。



お支払い方法の確認・変更手続きを実施いただけます。



手続きに関わるご不明な点は、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡ください。

5. その他『サービス契約約款』、『利用規約』、『個人情報の取り扱いポリシー』を確認いただけます。

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7-2 ログイン方法とパスワード
サポートサイトの一部コンテンツの閲覧には、パスワードによる認証が必要となります。
ログインに使用するアカウント / パスワードは、サービス開始時に送付しております「登録内容通知」をご覧ください。
なお、サポートサイトでは「パスワード」の変更を行うことができます。セキュリティ確保のために、まず「パスワード」の変更をお願いします。

お客さまサポートサイト Top > お客さま情報・各種手続き > ご登録情報・請求情報の確認変更「登録内容通知」に記載されているアカウント No,パスワードを入力してください。

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8 通信トラブルの対処法
マネージドインターネットルータにて正常に接続が行えない場合は以下の手順に従ってマネージドインターネットルータの確認をお願いします。

1.

2.

事前確認（お客さまネットワークの再確認）
同一拠点 LAN 内の他の PC において、同様の問題が発生しているかを確認してください。特定 PC だけで通信問題がある場合は、その PC 内の環境、設定に原因がある可能性があります
ので、該当する PC 側の環境を確認してください。



直前にネットワーク変更を行った場合、変更を元の状態に戻してください。

マネージドインターネットルータの確認と装置の再起動

マネージドインターネットルータのケーブル配線環境を確認し、LED ランプが正常のステータスであることを確認してください。
マネージドインターネットルータの LED 表示は「3-3 接続図と LED ラップ表示」をご参照ください。
※



マネージドインターネットルータの電源 OFF/ON し、再起動を行ってください。
※



LINK LED ランプのステータスがダウンの場合、マネージドインターネットルータに接続している装置の変更や LAN ケーブルの交換を行うなど動作確認を行ってください。

NXR-530 は電源スイッチがないので、電源ケーブルの抜き差しを行ってください。

通信トラブルが頻発する場合は、故障の可能性があるため「NURO Biz サポートデスク」までお問い合わせください。

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9 サポート体制
9-1

お問い合わせ窓口
サービスのサポート体制は以下の通りです。
お問い合わせいただく際には、次ページの確認事項を確認の上、ご連絡をお願いします。

お客さま・サービスの契約内容に関するお問い合わせ- 契約者情報、設置場所移転、請求書宛先の変更等- 技術情報(アカウント情報等)の確認と再送依頼

・bit-drive サービスに関する以下のお問い合わせ- 回線状況の確認- レンタルルータの故障について- メンテナンス・障害情報の確認- 各サービスの機能・仕様について

NURO Biz インフォメーションデスク
受付時間：AM9:30～PM6:00(土日・祝日・年末年始を除く）
TEL：0120-963-350
E-mail: info@biz.nuro.jp

NURO Biz サポートデスク
・回線サービス(下記注意事項参照)およびレンタルルータ(bit-drive 系)の故障に関するお問い合わせ
受付時間：24 時間／365 日
・その他の技術的なお問い合わせ
受付時間：AM9:00～PM6:00(土日・祝日・夏季休暇・年末年始を除く)
TEL：0120-961-663
E-mail:support@biz.nuro.jp※音声ガイダンスにてご案内しますので、サービス・用途に合わせて番号をご選択ください。

オンサイト保守

弊社指定保守業者
受付時間：24 時間／365 日※レンタルルータのハードウェア交換作業の際に、弊社指定保守業者作業員が訪問し作業をさせていただきます。

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9-1 ご連絡前のお願い

1. ご連絡の前に、本マニュアルの『通信トラブルの対処方法』を参照いただき、お客さまネットワークの調査を行ってください。

2. 別紙「登録内容通知」に記載の『アカウント No』をご確認のうえ、お電話ください。お客さま情報を迅速に確認してスムーズに対応を進めることができます。

3. お電話の内容は技術的な確認になりますので、極力、申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様の方から、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

4. 申込時にご登録いただいたお客さまの技術担当者様に開通前の技術・登録情報・サービス開始後のメンテナンス・障害情報などをご案内しておりますので、お客さまの技術担当者様が変更になりましたら、速やかにお客さまサポートサイトよりご変更いただくか、NURO Biz インフォメーションデスクへご連絡いただきますようお願いいたします。

9-2 切り分け調査のご協力のお願い

1. お客さまからの障害のご連絡内容に応じて、弊社では、ONU や宅内装置など通信機器のアラームの確認、お客さま機器への ping 試験などの障害切り分け調査を進めてまいります。お客さまには、お客さま側ネットワークとバックボーンネットワークの切り分け調査のため、下記をお願いする場合がございます。
マネージドインターネットルータおよび ONU、宅内装置の LED ランプ状況確認、再起動

お客さま機器の LED ランプ状況の確認、再起動

その他、状況に応じて、切り分け調査のため、お客さまにご協力をお願いする場合がございますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

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10

メンテナンス・障害情報の通知の方針

10-1 メンテナンス情報の通知
サービスに影響するメンテナンス情報は、緊急の場合を除いて 1 週間前までにお客さまの技術担当者さま宛にメールにてご連絡いたします。
また、お客さまサポートサイトにも掲載しておりますので併せてご確認ください。


弊社お客さまサポートサイト
URL：https://www.bit-drive.ne.jp/maintenance/index.html

10-2 障害発生時のお客さま通知方法
サービスに関わる障害が発生した場合、速やかにお客さまの技術担当者さま宛にメールにてご連絡いたします。
また、お客さまサポートサイトにも掲載しておりますので併せてご確認ください。
※

電話による障害連絡は原則行っておりませんのでご了承ください。



弊社お客さまサポートサイト
URL：https://www.bit-drive.ne.jp/maintenance/index.html

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