平成 21 年度

第 2 回「サービス向上委員会」会議
議事録

日時

平成 22 年 3 月 14 日（日） 午前 9:30 ～会場

海南市民温水プール内

出席者

11:00

研修室

井内友香子（委員）

金丸博文（委員）

鈴木啓子（委員）

瀧本平和

山本郁子（委員）

吉田健一（委員）

吉野悦雄（海南市水泳協会）

成田健吾（海南市水泳協会）会

成田健吾（海南市水泳協会）

作成者

成田健吾（海南市水泳協会）

議①平成 21 年度 第 2 回アンケート結果について

司

題（委員）

②「はじめての水泳教室」（サービス向上事業）報告③その他（１）サービス向上事業の今後について（２）平成 22 年度

サービス向上委員選出

（吉野：水協）
ただいまより、平成 21 年度第 2 回サービス向上委員会々議を開会致します。

議題①アンケート結果について（成田：水協）
今回は、アンケート結果を事前にお目通し頂いておりませんので、簡単にご説明して参ります。
先ず、今回のアンケート実施期間ですが、例年 11 月に実施していましたが、皆様ご存知のとおり、当館の塗装工事がございましたので、1 月までずれ込んでいます。
この 1 月から 2 月はプールの利用者数が年間で最も少ない時期ですので、回収状況の配布枚数、回収枚数共に、前回よりもかなり少なくなっております。
しかし、回収率は相変わらず高く、今回も 6 割を超える方々にご協力を頂いております。
問 1 男女の割合では、前回と比べて男性が 1 割減っていますので、今まで以上に、利用者のほとんどが女性であるという結果でございます。
問 2 年代別の割合では、20･30･40 代が僅かずつ減り、その分が 50･60･70 代に移行しております。前回の会議でも触れましたが、この傾向が続いていけば 10 年後、更には 20 年後の利用者数が激減していくのではないかと危惧されます。
先程の、○男性利用者の獲得いま述べた、○若年層の獲得

更には、○現在、割合の高い中高年層の集客維持

これらが、当市民プールにとっての大きな課題になると、私共は考えております。後程、皆様からのご意見、ご提案を頂戴したいと思います。
問 3 地域別では、前回 2 位の大野 地区が今回 1 位
前回 1 位のその他地区が今回 2 位
前回 5 位の巽地区が今回 3 位となっております。

また、前回 3 位であった日方地区が今回は 5 位に落ちています。この地域別の結果は、毎回順位にバラつきがございます。このアンケートは半年に 1 回の実施ですので、言い換えれば 1 年を通しての固定客が思うほど多くないという見方が出来ます。
これが毎回同じ様な傾向になれば、先程の「集客維持」につながっていくのではないでしょうか。

2

問 4 利用頻度では、過去の傾向と変わりなく「週 1 回～2 回」の利用者が全体のおよそ 8割となっています。
利用者の満足度が、この傾向に直結するものでないとは思いますが、「週 2 回～3 回」の割合が増えれば、当然のことながら年間利用者数も増えますので、これも私共の目標ではあります。
問 5 月曜開館については、「開館を希望する」とお答えになった方は、全体の 2 割に満たないという結果です。費用対効果を考えれば、現在はまだその段階でないと判断しております。
問 6 設備に対しては、「不満」とお答えになる方が、僅かずつではありますが減っています。利用者の要望等を反映出来た結果であると、自負しております。
問 8 スタッフ対応では、2 件「不満」というお答えを頂いております。これは件数や割合で図るものではございませんので、重くとらえております。
この内の 1 件は、大人水泳教室での指導者に対するものでしたので、今後この様なことがない様、充分な配慮をもって努めております。
問 7 設備への要望では、頂いたご意見の多くは「更衣室が寒い」というものでした。これについては、外気温の変化に注意しながら、こまめに空調設定温度を調節しております。
次いで多く頂いたものに、「プールの底が滑る」「天井が汚れて（コケ）・結露が落ちて気持ちが悪い」等のご意見でした。
昨年秋の補修工事後、塗装が新しくなり表面の凹凸が無くなった為、水中ウォーキング時には、大変滑りやすくなっています。この対応と致しましては、水中ウォーキング用シューズの着用をお勧めする他ございません。
天井の結露については、プール室内の換気を常時行い湿度を下げれば、ある程度防ぐことが出来ます。しかし、冬の時期には 30℃前後の室温を維持しなければ快適にプールをご利用頂ける環境ではなくなります。またこの結露が天井を汚す原因にもなっています。
誠に申し訳ありませんが、現段階ではご辛抱を願う他ございません。
（金丸委員）

利用者の年代で、20・30 代の若年層が非常に少ないとの報告があったが、これについての対策はあるのか。
また、年間の全利用者数は過去から減少傾向にあるのか。

（成田：水協）

3先ず、年間利用者数については、平成 18 年度より増加を続けています。但し、今年度に関しては、補修工事で長期間の休館を致しましたので、大幅な減少が予想されます。
若年層への対策については、今のところ明確なものはございません。市民水泳教室のクラス設定がこの若年層のニーズ沿っていないのでしょうか。
（山本委員）懸案事項

若年層に限らないが、現在の教室は日程が決められており、用があって休む場合は月謝がもったいないという事になる。その様な理由で敬遠されている方も多くいらっしゃるのではないか。
「いつでも好きな日に参加できる」システムが良いのではないか。
（井内委員）

総合体育館では、夜 9 時からエアロビクスの教室が開催されている。そこには、若い方々が多く参加している。また、その教室への参加は 1 回 500 円というシステムで「参加できる日に、気軽に参加する」というものである。これが、特に若い主婦層に好評を得ている理由ではないか。
こちらの市民水泳教室では申込み手続きがあり、口座振替等の手続きがあるうえ、日程が決められている等、手間が多くかかる。これらを改善すれば良いのではないか。
またプログラム内容もダイエット等、目的を明確にしたものを提供すれば良いのではな
いか。
（成田：水協）
指導者確保、プールのコース数等の問題もありますが、今後の検討材料にさせて頂きます。
アンケート結果については以上です。次回は 6 月に予定をしていますが、アンケート内容についてご意見ございませんでしょうか。
（吉田委員）懸案事項

現状では、客層を知る上でアンケートに記入した方のみの性別・年齢でしか判断が出来ない。スーパーマーケットやコンビニエンスストア等の様に、窓口で「年齢層」や「子ども連れ」またその時間帯等々のチェックを実施すれば、もっと正確なマーケティングができるのではないか。
若年層の利用者が少ないことについては、健康に対する意識が薄いのではないか。

（金丸委員）

4現在、パスポート券を利用している方は何人いるのか。またパスポート券はプールを利用し易くするシステムであると思うが、この利用者を伸ばそうというふうに考えているのか。
（吉野：水協）
パスポート会員数は、季節により変動するものの約 80 から 100 人程度で推移しております。当初の予想よりも若干、少ない様に感じています。
（成田：水協）
パスポート会員は、年間を通じての固定客になり易いです。従って地域別割合でも触れましたが、このパスポート利用を増やすことも重要であるとは思います。但し、先程のクラス設定で「気軽に」「いつでも好きな時に」という観点からすれば、1 回券、または回数券等、利用方法の選択肢が多くあるという事の方が、重要であると思います。
（金丸委員）

若年層や男性利用者獲得を含めた利用者数の拡大は、市民水泳協のクラス設定が大きな鍵を握る様に思う。

議題②「はじめての水泳教室（サービス向上事業）」報告（成田：水協）
前回の会議で、皆様からご提案頂きサービス向上事業として実施致しました。
参加者が僅か 3 名という結果ではありましたが、告知期間が短かったこともあり、今後も継続していこうと考えています。
（鈴木委員）

参加された方に感想を聞いたところ、「すごく楽しかった」「参加して良かった」と言っていたが、この事業を知らなかった方が多くいる。告知の方法についても今後の課題であると思う。

議題③その他（成田：水協）
この他にも、サービス向上事業のご提案を頂戴したいと思います。

（井内委員）懸案事項

5プール室内にウォーキングの方法が分かる様なものを掲示すればどうか。また、一般利用の泳ぐコースに、「25m を止まりながら泳ぐコース」や「50m 止まらずに泳ぐコース」等の表示をすれば、利用者が泳ぎやすくなる。
（金丸委員）懸案事項

私自身、20 年に渡り練習してきたが、まだまだ上手くなりたいと強く思っている。プー
ルの中だけの練習ではなく、少し目先を変えてこの研修室を用いて、泳ぎ方の講座の様なものを開いてはどうか。
（成田：水協）
現在、水中ビデオカメラ、プロジェクター、スクリーンの見積もりを依頼したところですので、近く実現できると思います。
撮影時のアングルや、またその撮影方法も検討したいと思いますので、今日お集まりの委員の方々を対象に、試験的に撮影会を開きたいと思いますが、ご協力頂けますでしょう
か。
（全委員）
同意。
（成田：水協）
21 年度のサービス向上委員の任期は、今月末までということでお願いをしておりますが、4 月以降の 22 年度も引き続きご協力を頂けますでしょうか。
（全委員）
同意。
―

平成 22 年度 サービス向上委員 ―井内友香子（委員） 片畑

瀧本

平和（委員）

辰美（委員）

金丸 博文（委員） 鈴木 啓子（委員）山本 郁子（委員） 吉田 健一（委員）（成田：水協）
これをもちまして、平成 21 年度第 2 回サービス向上委員会々議を閉会致します。

以上

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