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2021年（令和３年）5月1日

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春が訪れた支笏湖

主な内容
５月は消費者月間
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新型コロナワクチン接種なりすまし注意２
来年４月から成年年齢18歳へ
３“消費者”を学ぶリーフレット
３
新型コロナ感染者等への差別をなくそう
４

消費者トラブル110番に12件の相談
４
トイレの詰まりの工事に55万円
５非接触式温度計・体温計って正確なの？
６、７
今年もくらしのセミナー開催
８
センター利用時の注意点
８

TEL（011）221-0110 FAX（011）
221-4210〒060-0003
http://www.do-syouhi-c.jp/
札幌市中央区北3条西7丁目北海道庁別館西棟

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５月は消費者月間

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2021年（令和３年）5月1日

全国統一テーマ「“消費”で築く新しい日常 」

今年も「消費者月間」を迎えました。令和３年度の全国共通テーマは「” 消費 ” で築く新しい日常」です。
新型コロナウイルス感染拡大により、マスクなどの生活用品の買い占めや新たな悪質商法による消費者被害が発生しています。
「今だけ」「ここだけ」「自分だけ」の消費行動を控え、社会全体のことを考えた消費行動が求められています。また、デジタル化の進展などによる新たな消費者被害を防止するには、行政の正確な情報発信はもとより、消費者の自立と事業者の自主的な取組も必要です。
こうしたことから、コロナ禍という新しい日常において、消費者一人ひとりがより良い消費行動とは何かを考え、社会情勢の変化に適切に対応できるきっかけになるよう、今年度の消費者月間全国統一テーマが設定されました。
消費者月間に合わせ、各地域の消費者協会や消費生活センター、行政機関が啓発活動を行います。ぜひ参考にしてください。

消費者が意見を伝えるポイント
購入した商品やサービスに不満がある場合は、消費者の意見を適正に事業者に伝えることが必要ですが、最近は、消費者がお店の従業員などへの暴言によって名誉を傷つけたり、過剰な要求をするなどの事例が発生しています。消費者の意見を適正に事業者に伝えることは商品やサービスの改善につながり、多くの消費者や社会の利益となります。
消費者月間を機に、今一度、消費者と事業者との適切なコミュニケーションについて考えてみましょう。
消費者庁が公表している「消費者が意見を伝える際のポイント」①ひと呼吸、置こう②言 いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう③事業者の説明を聞きましょう
った内容の SMS（※）が届き、不審に思った消費者から相談が寄せられています。
新型コロナワクチンの接種は全額公費が充てられ、無料です。また、市区町村から接種券や接種のお知らせが届くため、電話やメールで個人情報を求めることはありません。
不審に思ったり、トラブルにあった場合は、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

新型コロナワクチン接種スタート
なりすましなどに注意！
新型コロナウイルス感染予防のワクチン接種が医療従事者から始まりました。今後、高齢者や基礎疾患のある人、一般の順に接種が拡大しますが、消費者庁などは、行政機関等をかたった “ なりすまし ” の電話やメールに注意するよう呼びかけています。
国民生活センターによると、公的機関を名乗り「新型コロナウイルスのワクチンが接種できる。キャッシュバックされるので10万円を振り込むように」との電話や、「新型コロナウイルス予防接種が優先的に打てる」とい※ SMS（ シ ョ ー ト メ ッ セージサービス）：携帯電話
番号を宛先にして送受信するメッセージサービス
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2021年（令和３年）5月1日

来年４月から成年年齢18歳へ 若者への消費者教育を0 年 月に0 としている 年年齢が1に きられます。このため、1になるとのに さなくてよくなり、者の 意なく携帯電話やク ジット ーなどのをできるようになる一 、「年者取消 」を行 できなくなります。
今は、10 の 者からの消費生活相談が えており、トラブル防止に けて 者への消費者が不です。
年 月からは、1 になると、 の 意なくをできる か、 法やなどの国に基 く 業に くことがになります。ただし、や、国民年入は 0 からのままです。
年年齢に し自由度が す一 で、 年としての社会的も生 ます。最近は、スマートンのにより年者が に無 でな「お し」商品を定 購入と知ら にし、後消費 を消費者 をしー

ト立消費生活センターは、（な 発）のに けて ーッ
ト「を変える シ ル消費」と、
生 けの ーット「め せ 行動できる消費者」「め せ 社会を変える消費者市民」をしました。
どもから大人までいを対 にした「を変える シ ル消費」には、 シル消費をしてもらうためのチ ックストを。
「もったいない 」では、「マイトルをく」「の を確 してから買い に行く」など りあるを大切に うための行動を例 しています。
「買い」では、「地 地消、 のものを」「ト ー の商品を」など。
「社会参日、高額ないを 求されるなどのトラブルがしています。
このため、 者、 に 年年齢をにした高 生への消費者がです。この月から高 の「公民 」の新必となった「公共」の 業でも多 なや消費者の利となどを びますが、 者が消費者トラブルに き込まれないためにも、さままな場 を通して消費者を進めていく必要があります。

消費者ーを消費者庁は、 設 ージ「1から大人」を 設しています。お い 人のラッ 動を えて、各国の 年年齢の設定、年年齢が1に きられることで変わることなどがわかりやすくされているので参 してください。
しくはこ らへ（）」では「まわりの人に シ ル消費をめる」など、 近なとこ から社会全体を考える情報がされています。
生 けの「め せ 行動できる消費者」
では、「 しいものがある どうする 」「消費者には、どんながある 」など つのステージに分けて、行動できる消費者としての知 を びます。
生 けの「め せ社会を変える消費者市民」もお とのつきあ
い 、消費者行動の意 など つのステージを通して消費者市民をします。
ーットの い合わせは、 センター
啓発 ルー へ（電話011 1 0110）

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新型コロナ者しし者
見をなりるを新型コロナウイルス感染者やその、また医療従事者へのや 見、い めをな
くそうと今年 月に新型インル ン 等対置法が改正されました。新型コロナは もが感染するのあるであり、感染者はされる対 ではありません。感染 を正しく理 し、思いやりのある行動を がけましょう。
新型コロナウイルス感染 のがなかなか見えない 、感染者やその、さらには療 対応に たる医療従事者やそのにいわれのない 見や ない傷が見されます。例え 、「 場がクラスターになったことで どものへのをされた」「するが通うの 員が感染し、それを知った 人から “ をまきらすな ” などと的な言動を受けた」などの相談が、が設置している新型コロナウイルス人 相談に寄せられています。

消費者トな

立消費生活センターと会は３
月1 日、「消費者トラブルなんでも110番」をしました。
、 設電話を合わせ1（、電話10 ）の相談が寄せられました。
寄せられた相談は「 年 から んでいるマンションのがひどく、 がしになる。
を わするが、 っし を求めることはか」「ートに んでいるが、トイ が まり ットでした業者に電話しをした。高で ら 、さらに 理 事をしたが高額で不満」といったをめ るトラブルなど。また、「先 にをやらないかと われ、にがある
自動 買 ールのマルチ商法の組 に入会したが、 しいので2021年（令和３年）5月1日

こうした 見や 傷は して されるものではありません。正しく情報を理 し、かつ思いやりのある行動を がけましょう。
万が一、的な言動などを受けた場合は、の人
相談 （電話011 0 0 ）
へ。

トスン

ロす

クトを

コロナ禍で生まれたや 見をなくし、らしやすいま をめ す「シトラスン
ロジ クト」が全国各地に がっています。
ロジ クトは、のが立たもので、新型コロナ感染者やその、医療従事者がして地域に れるよう、「ただいま」「おかえり」のを表す活動です。
をイメージしたシトラス のンをんだ つの で、地域、、 場（もしくは）を表 しています。感染拡大を防止するとともに、感染者等へのや 見をなくし、 からくらしやすい社会をす 動はインター ットなどで全国各地に がり、内でも 立高 などで取り組みが進んでいる の で、 関 の あ る は サ イ ト（）を参 ください。
したい」との相談もありました。
トラブルに ったら、最寄りの消費生活相談を 利用ください。

りー者スがは３月 日、消費者からのクー ンに応 なかったとして、消費生活 例に基 き、り 理 事を行う事業者を公表しました。事業者は、
市区
1 丁 の「ルー 」（ 表者：一）です。
事業者をめ っては、今年 月
こからクー ンを通知しても応 てもらえないなどの相談が 立消費生活センターに寄せられ、 センターからも全額のあっせんを行いましたが、をしたり、一しかしませんでした。

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2021年（令和３年）5月1日

北海道立消費生活センター相談専用電話

050-7505-0999消費者ホットライン

いややいや188（「嫌や」泣き寝入り）※お住まいの市町村など最寄りの消費生活相談窓口をご案内します。

トイレの詰まりに５５万円！？

しQ

日、自 のトイ が まったので、インター ットでし一番 に表 された事業者に電話したとこ、「高なら３万円だが 際に見なけれ わからない」と言われた。すに事業者がして 0分 度、高を行っていたようだが、 まりは 消せ 、「の 事になり 0万円から 0万円かかる。の 人 人で行う」と言われて、いでいたので りきれ日、 理 事を行った。その際に「トイ の だけならし0万 円 だ が、 のも見るのでさらに 0万円かかる」「今日でうならが 高 く10きになる」等と言われて、理の 額は 万円だった。 万円をでい、は振り込むことになった。 事後、一 は が れたがまた まり、は改善していないので、全額して しい。
（ 0）

A

この事例でした 理 事は、消費者の自 でしているので、定商取 法のにすると考えられます。この場合、事業者は 法で定められた内容をしたをするがあります。また、消費者はを受け取った日から 日間はクー ンをすることができます。
相談者には、クー ン通知を発信するよう 言し、 センターから事業者にをしたとこ 、「 事は行ったので一 しかしない」と主 されました。このため、
センターからは、クー ンは無であり、全額するよう り し説明しました。また行われた 事について自 体のに確 したとこ 、自 体の 定事業者は行えない 事だったことがわかり、その もしましたがはしました。最 的に事業者から 万円のをされ、全額ではないものののために相談者はしされたことを確 し、相談をしました。なお、後日、 の事業者に高をしたとこたことがわかり、 まりはがありました。

する
トイにがだっ消されたと報しましの まりなどりのトラブルはくしたいため、 てて事業者を して呼んでしまいが ですが、表 をうのみにせ 、の事業者から見 もりをとり、業 に 業内容や料 のと説明を求めて、よく確 することが大切です。万が一、事業者に 理を かされてもできなけれその場でせ 、はっきり りましょう。
また、日 から の業者など った に理できる事業者を確 し、 合の場合には、ま理会社などに相談してみましょう。なお、自 体では事や理などを行う置や、設事事業者を 定しており、自 体の ーージで確 できる場合もあります。
トラブルに ったら、 やかに最寄りの消費生活相談に相談を。
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新型コロナウイルス感染 の 行により、商業 設などでする際、従 のなどに接 させてする 法（接）ではなく、額などから発せられる （）を 知し体に接 させ にする 法（接）が用いられています。 接でのは間で 定できることから、一般でも 用される機会が えてきました。そこで 接度
体と従 の 体との や 用 法を ニター 人でテストしました。

スト
接※体接の確度：「医品、医療機品質必要があり、度体等に関する法で、は（体法の対（理のには法。

定ー３等の品質、機法）」で定されたを満たして国ののあり）
３または届

び

全理医療機を受けるが必要。

スト【体温測定】
度に 度
体（定機）と ニターを10分 機させた後、体 を額で 定し、電 体（（ ）タニタ 、1）で 10分 定した 体 としたとこ 、全で 体 と度になりました。
（表２）
表１

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NO.1

NO.2

NO.3

NO.4

【モニターが低温下にいた場合】（表３）
ニターにコートのみ 用し、マ ラーやはせ に日マイナス10度の（）を 分間 いてもらい、度の 内に入った 後から10分までの体 を額で 定し、 体 としたとこ 、10分 度で体 と度になりました。
【測定機器が低温下にあり、モニターが暖かい環境にいた場合】
定度
では、 定できないがありました。また、 定できたでも 定は 体 よりも高くなるにありました。
【指定測定距離範囲外における体温測定】
定から大きく して 定した場合、体 に対して 度い となる場合や、 定できない場合がありました。
【測定部位を変えた場合の体温測定】
では一 を いて額と度か高めにでるにありました。
では額よりも く

テスト品一覧
No.

メーカー等

型式

指定測定
部位

測定環境
測定温度範囲
温度範囲
［℃］
［℃］

指定測定
距離範囲［cm］

購入価格
（税込み）
［円］

温度計
体温計

1（株）ユアーショップ

TG8818N

記載なし

34.0～43.0

10～40

1～54,9802（株）アーテック

TM-T1601

記載なし

32.0～42.9

5～40

1～57,000

3（株）レッドスパイス

RS-E1384

記載なし

32.0～42.9

記載なし

3～56,570

4

シチズン · システムズ（株） CTD711

額·耳34.0～42.2（額測定の場合）

15～40

15,9401

でるにあり、 定できないした。
【測定にかかる】
接度 ではできましたが、 接体ではでかかりました。

消費者もありまの定で定まイス

正しい 定
用度を ることで正確な体 を 定することができます。
によって 定、 用度がなるので、 用 に取 説明 で確 しましょう。
から 内へ 動した場合などの度が大きく変動する場合は 定機 と 定対
表２

体温測定

No.

ー

1234

2021年（令和３年）5月1日

者が度の場 で10分 度 過してから 定するようにしましょう。
定機 の 用（が い場合やの） 度が い場合、 定ができない場合があります。その場合は 定できる 度までを めたり、 かい 内に 動しましょう。
定によって 定が なります。
定がない場合は、額を 定すると良いでしょう。
接度 は医療用の体ではないため、体 の 定はとなります。まは電 体の 定としてどの度 があるかを確 した で 用すると良いでしょう。

表３

モニターがNo.

ー

外（ 1温

測定

温36.4

36.3

36.4

36.4

36.4

36.4

C

36.7

36.4

C

36.7

D

36.9

36.3

D

36.9

E

36.9

36.5

E

36.9

36.4

36.4

36.4

36.4

36.4

36.4

C

36.7

36.5

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36.7

D

36.9

36.3

D

36.9

E

36.9

36.6

E

36.9

36.4

36.4

36.4

36.4

36.4

C

36.7

36.5

D

36.9E）にいた場合の測定
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10

36.0

36.2

36.3

35.2

36.0

36.2

36.4

35.2

36.3

36.3

36.4

35.0

36.1

36.3

36.5

36.5

36.5

36.2

36.2

36.4

35.6

36.136.3

36.4

36.2

36.3

36.5

36.5

35.4

36.1

36.3

36.3

36.4

36.6

36.6

32.1

35.5

36.2

36.3

36.4

36.4

32.2

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36.1

36.3

36.4

C

36.7

34.2

36.2

36.3

36.5

36.5

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D

36.9

35.0

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36.4

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E

36.9

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36.4

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C

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E

36.9

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3

C

36.7

36.0

D

36.9

36.8

E

36.9

402336.1

33.6

34.5
34.7

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2021年（令和３年）5月1日

今年も「くらしのセミナー」開催

養成講座、スタディも開講します

立消費生活センターは今年度も 月からくらしのセミナーをします。
をに き、そののタイーな話 をテーマに取り、わかりやすく 説します。
受 は無料です。
日 やテーマなどのは まり、 ーージなどでお知らせします。 セミナーは、 民ッジ 携です。 い合わせは、 センター
啓発 ルー （電話011 1 0110）へ。

（一社）
消費者協会は今年度も「消費生活 ー ー」「通信消費生活スタデ 」をします。
は 月スタート、スタデ は10月スタートで、事し込みが必要です。
日 や し込み 始日め切りなど、が まりましたら、 協会 ーージや各消費者協会を通 てお知らせします。 い合
わせは 協会（電話011 1 1 ）へ。

センターご利用の際は新型コロナ感染防止対策にご理解を立消費生活センターは、新型コロナウイルス感染防止対 をた でセンター見を行っています。見 を めた入 者には、のとおり、、マスク 用や先の入などをお いしています。 理 と 協をお いします。
い合わせは センター啓発 ルー（ 0111 0110）へ。
① 入りなどに消用ルコールを設置していますので②各受 で必を行います。
度められた場合は入 をお控えください。
③マスクの 用をおいします。おの発でない、もしくはは、員にお利用ください。
度しの過がください。

 型コロナウイルス感染が発生した場合、その事 を新にお伝えすることに えて、入 される の先（ 名、、電話番号）を 定の用 へ入いただきます。
「コロナ通知システ 」を 入しています。入 の際にコー からメールスをしていただくと、日に センター利用者の から感染者が確 された
場合にからメールでお知らせします。

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7 北海道庁別館西棟
TEL ０１１−２２１−０１１０
FAX ０１１−２２１−４２１０
相談専用電話 ０５０−７５０５−０９９９（相談受付時間：平日／午前9時〜午後4時30分）

当センターは一般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

ホームページのご案内
当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/
北海道立消費生活センター検索