2016.新春号

vol.

77

２０１6. 3月発行

77
社内交流誌 季刊サマンサ

CONTENTS

スタッフ自身からお客様、ご利用者様につながるＳＱＣ！

裏表紙 『なかなおり」「 雇 用の未 来 」に対 抗 する

様々なものを笑顔とともにお届けします！

20という 結 論になった という 。レジや 受 付 係
な どは すでに 自 動 化 さ れている ところも
あ り 、なるほど と思ったが、銀 行の融 資 担
当 業 務 も 自 動 化される危 険 性があるということで、非 常に驚いたのを覚 えている。
「なくなる仕 事 」の一覧 表 をじっと眺めてみると、自 動 化 される 危 険 性 が 高いのは、定型 業 務や 大 量のデータを 処 理 する業 務であった。しかし、機 械などに取って代 わられる 危 険 度の算 定には、作 業 内 容 が 重 視 されていて、業 務の「 付 加 価 値 」は過 小 評 価されているように思 えた。
わが社では、「 商 品 」や「 技 術 」を取 り 巻 く「 付 加 価 値 」や「 サービス」を 含めて『 売 り物 』と呼んでいるが、この付 加 価 値やサービスを 極めて行 けば、コンピュータなどには絶対に負 けないと思 う。これを確 実に進めていく 手 法 として、S Q C を さ らに 活 用 して行 きたい。

サマンサジャパン・ホームページ 全面リニューアル！
！

平成 年 月代表取締役社長 守政和浩

1

16-17
みらいジャパン

15
ホームページリニューアル2

マンガで紹介！サマンサジャパン！

毎 年 月に「 S Q C 全 社 発 表 大 会 」を 開催しており、今 年で 回 目 を迎 えた。
今 回 も 、社 外 から 名のお 客 さ ま と 名の長 期 社 会 体 験 研 修 生の教 頭 先 生 が 見
学に 来 られ た 。お 客 さ まにはわが 社の取り 組 みを 知っていただ く 良い機 会であ り 、
教 頭 先 生 方に も 興 味 を 持って 見ていただ
けたようだ。
わが 社の強 みは、最 先 端で頑 張っているス
タッフがS Q C 活 動 をしているということにある と思っている。何 を どのよ うに す れば、ご利 用 者 さ まに喜んでもら え、ご契 約
先の繁 栄のお 手 伝いになる だろ う か という 点に着 目し、活 動していることが素 晴らしい。パートタイマーを 中 心 としたスタッフ
が、これだ け 熱 心に Q C 活 動に 取 り 組んでいる会 社は、ま ず 他にはないと思 う。
以 前 、オックスフォード 大 学で人 工 知 能 な
ど を 研 究 しているオ ズボーン准 教 授の論
文「 雇 用の未 来 」が 話 題になったことがある。アメリカでコンピュータ技 術によって自動 化 される可 能 性のある業 務 を 調べた結果、
この先 ～ 年で、総 雇 用 者の約 ％の仕 事 が 取って 代 わられる 危 険 性 が ある

リフォームで生まれる笑顔の空間！
毎日の暮らしに喜びがありますように

647

訪れた方に快適な環境と安心をお届けするために！

10

3

警備スタッフの想いはご利用者さまの心に響いた！

28

14
本の紹介

12-13
リフォーム

10-11

岡山済生会総合病院・研修

10

社外ＱＣ大会にて連続受賞！躍進の軌跡をたどる！

2

6-7

SQC

8-9

ちょっといい話
お客様からお聞きした

2-5

特集

第10回 サマンサジャパン

ＳＱＣ全社発表大会
サマンサの強みはＳＱＣ活動にある！！

！
！

回開催は新会場にて！

10回を迎えた。年々そのレ

10

あった。

されたメッセージシートについての説 明が続いて、松本先生より近年ＳＱＣに導入結んだ。

ほしいという言葉でＳＱＣ活動への想いを

働 く 他のサイト 全 体のために活 かして

用 者 様のため、そしてサマンサジャパンで大きなヒントとして、
まずはお客様、ご利

守政社長はさらに、他のサイトの活動をります。その何かを持ち帰ってください」

自分たちのサイトに役立つ何かが必ずあを探してもあり ません。業 種は違っても

考 え、行 動している、
そんなところはどこ

ために何ができるか、ということを 常に「スタッフがお客 様の先の、ご利 用 者 様のＳＱＣ活動にあると話す。

さ ら に 向 上 すべく 行 わ れ ている このジャパンの強 みは、最 先 端のサービスを

開 催 に あ た り 、守 政 社 長 は サマンサ

スタッフが参加した。

ご 来 賓の 方 々 を は じ め、多 くの 社 員 、会には、各 地から聴 講にきてくださった

ベルアップしていると感じさせるＳＱＣ大記念すべき第ジャパンのＳＱＣ全 社 発 表 大 会は今 年で初 めての 会 場 で 開 催 さ れ た サマンサ

第サマンサの強みはＳＱＣ活動にある各地から選り抜かれた８サークルが発表した。

れている。

ことになるだろう。

があればこの大会での様子も紹介できるから寄せられる意見、感想にもまた次の活動へつながらる貴重なヒントが見つかるのである。

現 在サマンサジャパンの発 表は問過 程、それによって得られた効 果えるのが 「感動賞」である。

題提起型が多くなっている。

感動は社外にも広がる

今 年 度この感 動 賞を受 賞したのは長 野

一方、複 数の改 善 事 例から活 動をなどが焦点。

オフィス、
須坂病院様清掃サイトのウィル

通じていかにサークルレベルが向上

それぞれの発 表に対して授 与される賞

スバスターズだった。本 誌 別ページでも 紹したかに焦点をあてた発表は「運問題提起型、課題達成型があり、介しているように、
社外発表大会でも躍営事例発表」とされている。

今年２月開催の同大会でもン大 会への出 場を打 診され、Ｓ部 門 改 善 事 例チャンピオ

部事務局より関東支部ＪＨといった声がかかり、関 東 支のイメージが変わりますね、らしかった、感 動 した、清 掃

後 多 くの来 場 者 から、素 晴は次 点 となったものの、発 表

大会では惜しくも県知事賞

この長 野 地 区のチャンピオン

門の優秀賞を受賞している。

の後、長 野 地 区チャンピオン大 会で同 部

動 東 北 信 大 会 ＪＨＳ部 門で大 会 賞、そこのウィルスバスターズも昨年、小集団活進をみせる長野オフィスのＳＱＣの中で、の中でも、
ＳＱＣ全 社 大 会の特 徴 ともい

一つのテーマにおける発表。改善の■改善事例発表とは？

発表後に行われる質問とは別に、聴講者発表することが決まった。

周南市文化会館の展示室に会場を移して開催されたサマンサジャパンＳＱＣ全社発表大会。

広 く 水 平 展 開 を目 指 すＳＱＣにおいて

２月１２日（金）今年は周南市市民館小ホールの閉館に伴い、取材時点では、出場決定であったが、機会

ＳＱＣ全社発表大会

は、
このメッセージシートが大いに活 用さ

第１０回 サマンサジャパン

2
3

Hot News
ＳＱＣ全社大会

スタッフ自身からお客様、ご利用者様につながるＳＱＣ！
今回のＳＱＣで感動賞を受賞したウィルスバスターズの発表は
自分たちの職場改善がお客様、ご利用者様にまで広がる、

これらの問題点の原因を探り、対策を実●集合時間に遅れる

ＳＱＣの目的を実現したものとなった。

内から外へ！
〜波及するＳＱＣの効果〜という効果にもつながった。

も明るいサマンサジャパンをアピールする

また、
この活 動はお 客 様、
ご利 用 者 様にである。

ドへのスイッチとしての機能を果たしたの持ちの変化を生んだ。
「朝礼」が仕事モー場 所での朝 礼 となり、スタッフ自 身の気

お客 様やご利 用 者 様からもよく 見 える

く開放感のある場所へと移動させた。

わとした中で行われていた朝 礼 を、明る当たりも悪く、交通量も多いためざわざに朝 礼 を 行 う 場 所がある。活 動 前は日施することとなった。具体的な対策の一つ●ダラダラしている感 動 賞 受 賞のウィルスバスターズのテーマ
は「 気 持ちよく一日をスタートさせる為に 、朝 礼 を 見 直 そ う 」で あった 。サブテーマを 「 主 婦から仕 事モードに変 身 」とし、家 庭の主 婦 としての自 分 をいかに
サマンサジャパンのスタッフ として 働 く
自分にスイッチさせるかが活動の主軸となっている。
サークルメンバーはこのスイッチがどこに
あ るか を、スタッフによるアンケートで
調 査 し た。その結 果、多 数のスタッフが
仕 事 開 始 時に行 われる 「 朝 礼 」と回 答したことから、
朝礼の見直しを行った。

須坂病院様の病院スタッフの方が朝礼の特別賞

活 動 を 開 始 すると、朝 礼にお ける問 題

様 子 を見 学にこられ、看 護 部のブログでもご紹介いただけたのである。

（清掃）点がいくつか見つかった。気になった問 題

気持ちよく一日を銀賞
サマンサクラブ点は以下の内容である。

（リネン）

自らを改善することで、
お客様、
ご利用者

（コンシェルジュ）●読むスピードが速すぎる

銀賞様にも喜んでいただけるというＳＱＣの（クラーク）

自分たちを守る

ピンクレスキュー笑顔満開 スキスキ

エミフル●お辞儀の角度がむずかしい

白衣回収をすばやく行おう！
三河営業所

目的を見事に成し遂げた活動となった。

金賞
（清掃）

●笑顔が足りない

しゃぼん玉●当番に元気がない

お客様を守り、
鈴鹿営業所

育てた“ありがとうの木”（清掃）

必達！仕事人
篠ノ井総合病院

金賞

海南病院

朝礼を見直そう（清掃）「おもてなしの心」で長野オフイス

※

目指せ！おもてなしの匠

7

フジグラン岩国店

こんしぇる ,S
三河営業所

6

岩国営業所

8

銀賞

安城更生病院モップの毛残りを減らそう！
篠ノ井総合病院

セーラームーン
長野オフィス5

銀賞（フロアーサービス）

金賞
感動賞
スタートするために

ウイルスバスター
須坂病院

更に上のサービスを目指そう

3

長野オフィス

4

レッド
鈴鹿営業所

2

豊田厚生病院

金賞

ＳＱＣ全社発表大会

スタッフの質を上げる

第１０回 サマンサジャパン
デモンストレーション

松坂中央総合病院

ときどき､ ドキドキ､
サムタイム
サムタイム部

1

賞
テーマ名
サークル名
部所名 サイト
発表順

参加サークル・受賞一覧
第１０回サマンサジャパンＳＱＣ全社発表会

4
5

Hot News
ＳＱＣ全社大会

受 賞の理 由はました」とをみんなの心に置 くことを 目 指 し「とにかく、
ＳＱＣというものがあるこ動だった。

喜んでいただ けるためには 必 要 な 活

者 様にもっとサマンサジャパンの仕 事をいなかった。それでもお 客 様やご利 用

社外ＱＣ大会にて連続受賞！
躍進の軌跡をたどる！
ＳＱＣを
心に置 く ということ「 どのよう な 人たち、どのよう なサイ
トなのだろう」
長 野 オフィスのＳＱＣ活 動 発 表 を 見
その理 由のとして発 表 者やサークルメ

るたびに感じていたことだった。
ンバーに 会 う 機 会 はこれ までも 何 度かあったが、
いずれの発 表 もサイト 全問することができた。

している篠ノ井 総 合 病 院 サイトを 訪

今 回 、機 会 を 得てＳＱＣ活 動に参 加たことがある。

タッフたちがいる。
（ ちなみにＪ１０とトには「 Ｊ１０」と呼ばれるベテランス

篠ノ井総合病院様のナースエイドサイ

た。

して く れ たのはベテランスタッフだっ

手 探 り と手 作 りのＳＱＣの中で活 躍にある体の協 力がなくてはできないものだっ 「 心 」

からサマンサジャパンに移 籍していたメ

ナースエイ ドには数 年 前に 病 院 職 員

ウィルスバスターズ（須坂病院）

平成27年11月

第5760回長野地区チャンピオン大会：ＪＨＳ部門優秀賞受賞

ウィルスバスターズ（須坂病院）はＪＵＫＵＪＯ・１０という 意 味 だそ第5724回小集団活動東北信大会：ＪＨＳ部門大会賞

ンバーもいるということだった。

平成27年9月うだ）

必達！
！仕事人（篠ノ井総合病院）「最初は、
これまでのやり方と変わって運営事例全国大会：金賞

良いサイトが育つためにはそこに関わ

平成27年6月

くるのではないか、新しい人たち とう

必達！仕事人（篠ノ井総合病院）

る社 員 、
スタッフ個 人が成 長 する必 要

運営事例関東大会：金賞

まくやっていけるのだろうか、という不平成27年2月があるわけだが、そこに欠かせないの

ピーチレンジャー（ナースエイド）：レッツ！チャレンジ！
！

安がサイトの中にもありました」

第９回サマンサジャパンＱＣ全社発表会：銀賞＆感動賞

が人間関係である。

平成27年2月

当 初ＳＱＣ活 動の主 軸 として活 動 を※ＪＨＳ部門…事務・販売・サービス【医療、福祉を含む】

誰にも新人の時がある。

第5662回小集団活動東北信大会：ＪＨＳ部門特別賞

始めた酒井マネージャーはそう当時を

平成26年9月

慣れない仕 事に戸 惑い、不 安を抱 える

必達！
！仕事人
（ナースエイド）： 「サマンサらしさ」の追求振り返る。

第８回サマンサジャパンＱＣ全社発表会：金賞＆感動賞

時期であろう。

平成26年2月

ＱＣ活 動 という もの自 体 が 見 えては

ビタミンスマイル（ナースエイド）：「確実にお届けします」

そんな時、最 も 頼 りになるのは先輩スタッフたちの存在なのである。
仕 事 を 覚 えるだけであれば、一冊のマニュアルで 事 足 り ることだろう 。しかし 、仕 事 という ものは人と人のつながりで成り立っている。
サマンサジャパンはそのつながりが仕 事の喜びであり、活 力の基であ相 談できる環 境 、
おもいやりの心ると考えている。
を育てるには、それを知っている人
間が必 要だ。目に見 えないことにこそ伝 えなければならないことがある。
長 野オフィスにはその環 境ができていた。
「いつの間にか、
ここに 馴 染んでいました。ＳＱＣもそ うです 。仕 事
ことも、あんなこともと、みんながの中で結 果 がでてくる と、
こんな協力してできたものだと思います」
誰かをお もいやる心で育ったＳＱＣ。

第７回サマンサジャパンＱＣ全社発表会：銅賞

6
7

平成25年2月

社内、社外において数々の賞を受賞してきた長野オフィスのＳＱＣ活動。
平成22年の開設後、手探りで始めてきたＳＱＣがこれほどの成長をみせるまでの軌跡を追った。

込められた心が、数々の大 会で多 くの長野オフィスのＳＱＣ発表受賞歴〜長野オフィスのＳＱＣ活動〜

人に感 動 を 与 えることができ たのである。

今回取材に協力してくれた吉池美代子さん（左）と橋本裕子さん（右）社外発表大会で受賞！

お客
様
から

警備スタッフの想いはご利用者さまの心に響いた！
「癒し」という感動〜篠ノ井総合病院様・警備業務〜
ＪＡながの様が毎月発行されているに「種をまく」というコーナーがある。
広報誌 Vivid
２０１５年 月号に掲載された記事に、
篠ノ井総合病院様の警備員について書かれたものがあった。
サマンサジャパン長野オフィスの警備スタッフとのエピソードである。
る。言葉から感じる癒しを多くの人に知っていただきたいため、ご本 人の記 事「癒し」を与えた言葉たち
篠ノ井 総 合 病 院 様での警 備 業 務は約をそのままご紹介したい。

オ廊下のあちこちに警備員の方が立っ新築され、大きく広くなった病院ん
備 員さんの言 葉一つ一つにやさしさと暖私は黙って後からついて行きました。警くなっていますのでご注意ください」

り ま す。工事 中なので、少し足 元が悪した。

れているのだろう と思いま

警 備 員 さんの姿にあ らわるとともに、そうした姿に「少しお元気になられましたか？」んのお姿なのかも知れません。

るのが、病院のスタッフであり警備員さそ ういう 心 配 を和らげてくださっていが多くいらっしゃるように思います。

たちは、心 配 事を抱 えておられる方々

とかく 入 院 患 者や 見 舞いに訪れる人

晴らしさを感じました。

を見ながら、警備会社の社員指導の素間、警備員さんたちのチームプレーの姿

毎日のように病院に通った一か月余のパンで仕 事 をしていることはご存師だった。酒井さんがサマンサジャ

マンサ社員の酒井のぞ美さんの恩こちらを書かれたのは偶然にもサているのだ。

タッフの気 持 ちはしっかり と届いできることを 考 えている 警 備ス

常にお客様、
ご利用者様のために癒しとなっていたのである。

フの言 葉 がご利 用 者 様のと緊 張の中、サマンサスタッ

ご家 族の入 院 という 不 安

ひしがれそうな出来事がありました。

つい最 近、夫が重 傷 を負い、心が、う ちいることか。

や優しい言葉が、どれほど癒しになってつらい時や悲しい時、
ちょっとした心遣い「癒し」

１年前にスタートした。
ＪＡながの様のご厚 意により、本 誌でも ご 紹 介 さ せ てい た だ く こ と がる 深い思いが あ

言 葉。短かいこの言 葉だからこそ 感じ

タイトルに付 けられた 「 癒し」という

できた。

ち
ょ
っ
と
いい話

ていました。

かさを感じ、
救われる気持ちになりま「病院まで少し長く歩きますけど、す知ではなかったが、身 近な方にサ病院に駆け付けた時のことです。

私は戸 惑いながら受 付 を す ませたと
した。

「僕が、
ご案内しましょうか？」と声をみません」

想いは必ず届く！

き 警 備 員さんが何かを 察 知したので掛けてくれました。警備員さんに先導「荷物の多い時は、カートをご利用くだたことは嬉しい出来事である。

マンサの暖かさを感じていただけしょう。

され、「しばらく 歩 く と右の角 を曲がさい」と細かな気配りをしてくださり、本当に感謝しました。
「お加減いかがですか？」「荷物お持ちいたしましょうか？」「お気をつけて」
こうしたさり気ない言 葉 掛けに、警 備会 社の行 き 届いた社 員 指 導が垣 間 見

ＪＡながの月刊誌「Vivid」生活に役立つ情報満載のＪＡながの様の広報誌！

8
9

12

。

篠ノ井 総 合 病 院 様

お聞 き した

ちょっといい話

岡山済生会総合病院様新規サイト 〜コンシェルジュ業務〜
２月のスタートを目前に、連日、岡山済生会総合病院様ではコンシェルジュ業務の研修が行われていた。
ご利 用 者 様 側のスタッフが 状 況 を 考え、
コンシェルジュ役のスタッフが対応を会 場 としてお借りした病 院 様の１室

プレイングによるシミュレーションである。

のシチュエーションを想 定してのロール

実 際の業 務で発 生 するであろう 数々

利 用 者 様 役、コンシェルジュ役 を 務め、この日の研 修はスタッフがそれぞれごして２月スタートを予定している。

ジュ業 務の研 修だった。新 規サイトと合病院様で行われていたのはコンシェル

良 く 晴れた１月 某日、岡 山 済 生 会 総「食堂の営業時間は？」

連携はどなたに？」「 緊 急 と思 われる場 合の病 院 様 とのしておかなければならないのである。

広い病 院二棟 分のご案 内 地 図 を把 握なども入っている。

さらに院 内 施 設には、食 堂やコンビニとなる入 院センターでの業 務 もあり、建物の中で行われたが、実際には新棟練 習 会 場は外 来センターと呼ばれる向かうための確認にもなる。

行 うこの研 修は、自 信をもって業 務にを外 来 受 付に見 立て、ドア、イス等 を「あかちゃんのおむつ替えスペースは男

適正なご案内をするために使い、来院された方、座っておられる方性でも使えるの？」ながら距離感をつかみつつご案内をすへの声かけ、院 内の地 図 を見ながらの毎回違う「こんな時はどうすれば？」

るというスキルも必要になってくる。

何 度 とな く 繰 り 返 す 練 習のなかで、が生まれてくる。

簡 単 なことではない。だが、ご利 用 者

研 修の流 れを 見ていて感 じたことが研修なのだ。

るサマンサジャパンだからこそできる業 務 請 負 業 として、多 くの業 種 を知る。

う な 新 規 サイト 研 修の糧 となっていご案内を行う。

病院様への確認事項も含め、その都度様が安 心された状 態でのご案 内をす

対応を確認。

ある。

リアルなデータを活かす強み！

ない重要なスキルなのである。

るために身に付けていかなければなら全員で対応を考えていった。

距離感をつかむということ全体練習の後は、個別にビデオで撮影

姿勢、指先といったふるまいから、正し「よくこれだけのシチュエーションを想し、プロジェクター投 影により 全 員でくわかりやすい言葉遣いができている

うに 「 車いすの方の場 合 は」
「 女 性、像できるものだ」ということだ。

というものではない。

あるいは男 性の場 合は」、と自 分にはか、話 すスピードは適 正かといった細あ まり 身 体にふれられるのを好 まな

起こりえない状況までが想定されてい自分が病院に行ったときにどんな困っい方 もおられるだろう。逆にしっかりる。

かな指摘が入る。

とした寄 り 添いを希 望される方がおなぜこれだけの状 況 設 定ができるのたことがあるだろうか、何をしてもらられることも 考 えられる。そのため、か…それを考えたときにふと、すでに印 象に残ったのは目の不 自 由 なご利

肩に手 を 置いていただくスタイル、腕稼 働しているいくつかのサイトを思いえば嬉しいだろうか。これは比較的簡を 持って 同 行 していくスタイルな ど出して気が付いた。

用者様の対応だった。

様々なのである。

「サマンサには築いてきた数 多 くのリ

単に想像ができそうだ。

これはその他のご利 用 者 様にも 言 え

アルのデータがある！」

この時は声をおかけしてご案内し、イることなのであるが、「パーソナル・ス

業 務の中で発 生 した問 題、それを どだが、この日の研 修では先に書いた目ペース」と呼ばれる、他 人が近づいてもう 乗 り 越 えてき たか、良 かったこと、の不 自 由 な 方への対 応でも わかるよ

不 快にならない距 離 という ものがあ

反省すべきこと、サマンサの先輩スタッ

たが、どなたでもただ手を引けばよいる。その距離感は人によって違うのだ。
コ

フや社員の「体験」のすべてが、
このよ

スに座っていただく という 設 定であっンシェルジュには相手の様子、
状況を見

10
11

訪れた方に快適な環境と安 心 を お 届 け す る た め に！

岡山済生会総合病院・研修リフォームで生まれる笑顔の空間！
リフォーム・お客様訪問記のように突然の不具合が発生して、という方も少な

リフォームをされるお客様のきっかけは様々で、Ｈ様

可愛らしいお家、というのが第一印象だった。

やわらかな笑顔がとても素敵な奥様によく似合う、材には奥様が対応してくださった。

Ｈ様 。ご夫 婦と娘さんお二人の四人 家 族で、この取今回お邪魔したのは山口市で戸建て住宅にお住いのフォームしてくださる会社を探していたんです」「 最初は浴室でした。浴槽にひびが入ってしまってリ

なんとなく違 う …
そ れがきっかけ

進捗状況が気になるということでもあるが、それだ

時間の許す限り、お客様のお宅を訪問する。

う ものが多い。だが、サマンサリフォームの担 当 者はや、完了後の確認が仕事で、実際の作業は職人が伺

一般的に営業担当と言うのは工事までの打ち合わせ道具を持ってこられるんですよ（笑）
」

況を見に来られるんです。その時 、必ず手にお掃除業もそうですが、藤井さんが毎日欠かさず工事の状うことでした。職人のみなさんの丁寧ですばやい作「 驚いたのは、そんなことまでしてくれるの？！といンのリフォームをご利用くださっている。

浴室から始まり、
Ｈ様には１階、２階のトイレ、キッチ〜サマンサリフォーム山口小郡店〜

くない。
けではないようだ。

突然の困った！毎日使う浴室の破損。
そこからお客様とサマンサリフォームとのご縁がはじまった。
その後も数カ所の自宅リフォームをご利用くださっているお客様。
長くお付き合いいただけている理由とは「いくつか他のメーカーさんやリフォーム業者さんも「お話を聞いてみて、他社となんとなく違

口小郡店の藤井店長である。

Ｈ様を担当したのはサマンサリフォーム山

ようかな、と」サさんのチラシをみて、ここにも聞いてみされることだろう。

使う場所である。工事の間お客様はご不便な思いを特に浴室やトイレ、キッチンといった場所は毎日必ずの気付きやご要望を最大限に活かすためだという。

た仕事のお手伝いや、作業が進む中でのお客様から細々した物の移動や、散らかった資材の片づけといっも ちろん専 門 的 な 作 業は職 人が行 うのであるが、？
！

【サマンサリフォーム山口小郡店の取り組み】藤井店長よりえ！そこまでしてくれるのあたってみましたが、今一つといった感じでした。サマン

うものを感じまして。お願いすることにし家族構成やご家庭の生活サイクルも考え、少しでもカントリーな雰囲気の木材風壁紙。キッチンの白いウッド材と調和して明るく居心地の良い空間を演出している●毎日の着工時＆完工事は、可能な限り立会＆清掃！

浴室、トイレ、キッチン、
リビング壁紙（一部）
新築では
「現場」
として業者が施工（お客様がそこにいない）
リフォーム工事は「お客様の住まいをお借りしている」という意識で施工に取り組んでいます。従って、出来る限り生活に支障をきたさない様に対応しています。

リフォーム箇所●リフォーム工事現場は・・・

戸建て※これが工事現場？と思って頂ける様、徹底的に掃除しています。

ました」

常に掃除道具を手にしています。

住宅タイプ②現場の美化（清掃＆片づけの徹底）

素早く、快適な生活をしていただけるよう考えるの※養生は業界一と思っています。

も担当者にとっては重要な仕事なのである。

ここまで徹底している会社はハウスメーカーでも無いと言われます。

Ｈ様が感じられた「違い」は、それからのリ●キッチンリフォーム

フォームで段々とわかってくるのである。

収 納 部 分 の 扉には白いナ
チュラルな木材が使われ、自然の優しさが感じられる。
お客様の多いこちらのお宅にある多くの食器類もすっきり
と収納！

リフォーム
ＤＡＴＡ
①養生の徹底（床の傷つき防止や部屋のホコリ防止等）

？！

After
Before２階は落ち着きのある壁紙や、小物、芳香剤の置ける使い
勝手の良さが考慮されている。
１階はお客様がご利用される事もあり、エレガントで明るい雰囲気になっている。

After
Before12
13●トイレリフォーム

一体感のある白いシンクと広い調理スペース。
お料理の幅も広がりました！と
奥様。

After
Beforeリフォーム ｒｔｅ
Ａｆ
Ｂｅｆｏｒｅ・

毎日の暮らしに喜びがありますように

リフォーム

ホームページリニューアル

本の紹介

サマンサジャパン・ホームページ

全面リニューアル！
！
サマンサジャパンの新しいホームページが公開された。
より多くの方に必要な情報をわかりやすく発信していく！
ネットでサマンサジャパンを知ろう！
リニューアルしたサマンサジャパンのホームページはその 情 報 量も格 段に

この本へのお問い合わせはサマンサジャパン本社、各営業所までお願いします。
■本社 〒745-0845 山口県周南市川東町2-36
TEL (0834)32-1188
メールアドレス：info@samansa.co.jp

求人情報や業務案内など、
こちらも盛りだくさんの最新情報を発信！
http://www.mirai-japan.jp/

マンガで紹介！
サマンサジャパン！

〜サマンサ流ＱＣで病院が変わる！〜

魔法のホウキで お・も・て・な・しお・も・て・な・し〜サマンサ流ＱＣで病院が変わる！〜

サマンサジャパンが目指すもの！

サマンサジャパンの業 務やＳＱＣ活 動 を、一人のお客 様の目 線でストーリーに仕 上 げ

魔法のホウキでた、マンガ本が発行された。
企 業 理 念にある、「お客 様の繁 栄 と幸 福 」
を追 求 するために、サマンサジャパンが行っている接遇教育、お客様、真のお客様という言葉や「おもてなしの心」が描かれている。
明るい笑 顔や元 気な声で仕 事 をすることには、より 多 くのお 客 様やご利 用 者 様に喜んでいただきたいという想いが込められる。
誰 かの喜びは必 ず 自 分の喜びとして返ってくるのである。

【３月１日から】
みらいジャパンホームページもリニューアル！
！

それを多 くのスタッフが体 感し、実 現 することで、サマンサジャパンは業務請負業とし

PickUp!

てお客さまやご利 用 者 様に愛される企 業となっていけるのだ。
「 ありがとう！と言 われると、本 当にこの仕事をしていてよかった！と感じます」

http://www.samansa.co.jp/

作中で紹介されている「ありがとうの木」
は実 際のＳＱＣ活 動の一つであるが、すべてサマンサジャパン・ホームページの 社 員、スタッフの心の中に、大 き な あ りがとうの木 を 育てること、それがサマンサ
ジャパンが目指す企業の形なのである。

アップしている。
求人情報は地域別の検索機能によって応募者が自分の希望する場所や条件を探しやすくなった。
サマンサジャパンが 取り扱う数 多くの業種についてもわかりやすくまとめられ、お客さまやご利用者様から頂いた言葉や、実際の先輩スタッフからのメッセージを読むこともできる。
「サマンサジャパンてどんな会社？」
新しいホームページにはその 答えがきっと見つかるはずだ！

各営業所の所在などは、ホームページの会社概要からご覧いただけます。
■ホームページ http://www.samansa.co.jp

求人案内コーナーはお仕事を探す方必見！
15

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病院内を「つなぐ」仕事！
～下関市民病院様 メッセンジャー業務～
みらいジャパンには「メッセンジャー」という業務がある。
病院内で活躍するメッセンジャーという仕事とは？

ＭＱＣをする、ということ
地方独立行政法人下関市立市民病院のメッセンジャー業 務は旧 下 関 市 立 中 央
年

病院時代から㈱みらいジャパンが受託している。業 務 開 始 から 通 算で優にを運んでサポートする運搬業務である。

液・薬・注 射・点 滴・車 椅 子など様々な物

は：市民病院の院内での書類や検体・血Ｍ Ｑ Ｃ 活 動 は「 み らいジャパンの Ｑ Ｃを解決するのがＭＱＣ活動なのである。

業務の緊張感と企業理念の両立…それ声掛けを行うことが絶対使命となる。

その 中 で 笑 顔 や 気 持 ちの 良い挨 拶 やを経過している老舗業務だ。業務の内容

運ぶものは医 療 現 場で発 生 する人の命務としてのＭＱＣ活動は７回目となる。

活動」を意味する。

幾度となく企業理念の陳腐化の危機にに係 わる 様々な 情 報 となる 物 ばかり 。

過言ではない。

陥りながらも、そのたびに救ってくれたの

下関市立市民病院様のメッセンジャー業

正 確・迅 速が求められ、さらにカートをがＭＱＣでありその考え方でもあった。

各 診 療 科や検 査 部 署、病 棟や事 務 局 等

押しながらの移動が主体となり接触事を 人 で 繋 ぐ 病 院 内の 動 脈 と 言って も故等を起こさないよう神経を集中する。

みらいジャパンのＱＣ活 動は今 後 も企 業
理念目的とすることを最重要課題としサークル・なでしこレンジャーが今回テーマ

Ｃであり、良い職場風土を創る原動力と新鮮さを維持していく唯一の味方がＭＱてＭＱＣをおこなっていくことになる。

としたのは「笑顔のキャッチボール」
である。

して続いていくのだ。

７回目

このテーマは、少 しでもたくさんのお 客

何回目の活動ですか

笑顔のキャッチボールが、社員、
スタッフに

４ケ月

様、
ご利用者様に喜んでいただけるよう、

ＭＱＣの活動年数（活動月数でも○）

も、
お客 様、
ご利 用 者 様にも多 くの広が“笑顔のキャッチボール”

皆 様 の 笑 顔 に 出 会 え る よ う 、もっと

今回のＱＣテーマ

りを見せていく様子を今後も見守ってい「なでしこレンジャー」

もっと上を目指して努力していきたいと

サークル名

きたい。
下関市立市民病院（メッセンジャー） 約２０年

いう想いからである。

サイト名と年数（月数）

広がる笑顔のこれからに期待！

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株式会社

現 在 ま さに 活 動 中 で あ る なでしこ
レンジャーは、市 民 病 院 様の看 護 師 様 、
薬剤師様、
クラーク様にも、
アンケートという形でご協力いただいている。
「（アンケート 回 答には ）良いご意 見 もいただき ましたが、もちろん厳しいご意
見 も あ り、それも き ちんと真 摯に受 け止めて改善していきたいです」
４か月めに入ったこの活動に対してそう

テーマの追 求 を 目 指 すスタッフた ち は話す。

感動創造企業
未来型
満 足の
お客 様

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様々なものを
笑顔とともにお届けします！

みらいジャパンなかなおりげんげのあぜみち、
春がすみ、
むこうにあの子が立っていた。
あの子はげんげを持っていた、
わたしも、
げんげをつんでいた。
あの子がわらう、と、
気がつけば、
わたしも知らずにわらってた。
げんげのあぜみち、
春がすみ、
ピイチクひばりがないていた。
—わたしと小鳥とすずと—金子みすゞ童謡集 より＜編集後記＞
３月に似合う金子みすゞさんの詩を紹介してみました。
げんげ、とはれんげの花のことです。
「あの子」とケンカをしていたのでしょうか。
春がすみ、は涙で景色が霞んで見えていたのかもしれません。
二人を「なかなおり」
させてくれたのは笑顔でした。
笑顔をむければ、笑顔が返ってくる。
職場で、家庭で、誰かの笑顔が誰かを笑顔にする。
あなたの笑顔は、
誰を笑顔にしてくれるでしょうか。

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