株式会社●●●● 経営理念
2020 年 5 ⽉ 7 ⽇

基本理念

社会から最も信頼される公正な企業として
⽇常⽣活の安⼼・安全を護る。
【社会から最も信頼されるために】
1. 信頼とは、安⼼感を与えること「信頼」は当社の基本理念の核になる⾔葉です。まず、当社の社員全員に、お客様が安⼼感を抱いてくださる⼈間になってほしいと思います。
「安⼼・安全」を護ることが必要になった時、最初に当社のことを思い浮かべて頂けるようにならなくてはなりません。
その魅⼒の源泉が「信頼」です。それは⾔葉を換えれば「安⼼感」です。
「ここに任せておけば安⼼だ」と感じて頂いたとき、信頼を勝ち得たと⾔えるのです。
信頼関係があれば、仰々しいやり取りではなく、フレンドリーで時にはユーモアを交えた会話ができるものです。
⼀⼈ひとりがそのような雰囲気、ムードを湛えるようになってほしいのです。
この信頼関係を築く⼒こそが、当社の付加価値そのものなのです。
試練を受ける時期があったとしても、それを誠実に受け⽌めて、正⾯から努⼒していると、必ず道は拓けてゆくものです。もし、悪⼼を抱くような顧客があったとしても、こちらが真正直に取り組むことです。途中ではいろいろなことがあるにしても、誠実さを貫けば、最終的には向けた刃はこちらを避け、相⼿に戻っていくことになるものです。相⼿の悪い⾯を⾒るのではなく、良い⾯を⾒て、⻑所と付き合おうと努⼒してみてください。
繁忙期等にお断りしなくてはいけない仕事があった場合にも、丁寧に対応し、お客様との信頼関係を保つ努⼒をしていただきたいと思います。
2. お客様に惚れられる⼒
まず、顧客と信頼関係を築くことができなければ、ご契約はいただけません。
信頼は⼀⽇にして成りませんから、⽇々の⾏いが⼤事です。
お客様が「惚れて」くれないと、仕事につながりません。
お客様に惚れてもらうには、相⼿の⽴場に⽴って物事を考えることです。⻑く、良い関係を築くためには、
何気ないやり取りにも相⼿への気遣いを込めるなど、常に努⼒をし続けることが必要です。
そのような気遣い、気働きを忘れてしまうと、お客様は離れてしまいます。
また、相⼿のニーズに応えられる、豊富で有⽤な知識を持っていることが信頼を得る鍵です。⽇々に新しい1

知識を学び、得た知識に実際の経験を通して、智恵にまで⾼めてください。
そして、智恵を活かすためのプレゼンテーション能⼒も⼤事です。
それが信頼を勝ち得る⼒になります。
3. 信頼はリピーターをつくる条件
1) ⼿の切れるような商材会社を発展させるためには、「繰り返して仕事を発注してくださるリピーターを、いかにして数多く創り出すか」がカギになります。
そのリピーターを作るために必要な最低条件が「信頼」です。
⼀回の点検で信頼を得ることができれば、それ以外の業務に関しても●●●●のことを思い浮かべてもらえるようになります。
そのような信頼を得るには、「⼿の切れるような商材」を提供することが⼤事です。“⽂句の付け所” がないシャープな仕事を提供することです。⾔い換えれば、「顧客の期待を超える仕事を提供する」ということです。
まず、提供する業務そのものの質が⾼いことが前提です。凡事徹底し、やるべきことを確実に 100％⾏
きもい、誰の⽬にも明らかなエビデンスが残るように記録を残すことです。ここが当社の品質の “肝” の部分です。そのくらい細部まで徹底した “⼿の切れるような商材” でなければ、検査を依頼する価値はないのです。
2) 驚きを与えるプレゼンテーション
次に、すべての仕事にプレゼンテーションがなければいけません。
プレゼンテーションとは、優れた仕事をしっかり「⾒ていただく」仕掛けです。いくら良い仕事をしても、⾒せ⽅ひとつでお客様の評価は全く違うものになります。凡事徹底の努⼒を実らせるためには、プ
レゼンテーションが必要なのです。
納品の仕⽅、報告書、すべてに、付加価値 (プラスアルファの価値) を込め、“⼩さな驚き” を与えるた
めに、知恵を絞ることが⼤事です。
パッケージや装丁にも気を配り、お客様がより価値を感じてくださるように⼯夫することです。
そのような⽇々の創意⼯夫の積みかさねによって、⼩さな付加価値を⽣み出し続けることが、信頼を厚くしていく⼒になります。
競合他社が「なぜ、このアイデアをうちが思いつかなかったのか︕」と思うような付加価値を毎⽇、毎⽇、⽣み出していくことを⽬指してください。その⽇々の積み重ねが●●●●のブランド⼒を創り上げてゆきます。
ゆくゆくは当社の編み出した付加価値が、業界のスタンダードになるような世界を創ることで、業界リーダーとなり、経営理念が実現してゆくのです。
現代は情報化社会であり、数多くの情報が氾濫しています。このような環境下で社会から信頼を得るた
めには、何か光るものが必要です。当社では、「信頼」を社会貢献の軸にしたいと考えます。
なぜなら、「当社が正しい仕事をしているか」を判定するのは社会であるからです。社会的信頼が当社の2

通信簿なのです。ですから、当社は、顧客の期待以上の仕事をすることによって「信頼」を得ることに全神経を集中してゆきたいと思います。
「信頼は⼀⽇にして成らず」です。今現在の会社の姿は過去に培ってきた信頼の集積です。そして、未来の信頼は、今⽇の仕事、明⽇の仕事によって築き上げるものです。
【最も公正な企業を⽬指す】
社会から信頼を得るために、当社が最も⼤切にすべき価値観は、「公正さ」です。
公正とは、かたよりがなく正当であることです。“えこひいき” をしたり、⾃我、思い込み、好き嫌いで判断したりせず、客観的な視野を持つことが必要なのです。つまり、⼈の意⾒に左右されず、何が正しいかを掴み、正しい判断ができる⼒が必要なのです。
そして、公正な判断の根底になるのが、⼈としての正しい考え⽅です。ですから当社では、社員⼀⼈ひとりに道
徳⼼、きれいな⼼を持って頂きたいのです。そのために必要なのが経営理念です。皆さんが経営理念に則って仕事をしてゆくことで、公正さを⾼めてゆくことが出来ます。ですから、ぜひ経営理念を⾝に着け、⾃らの考え⽅を⾼めて頂きたいと思います。
【⽇常⽣活の安⼼・安全を護る】
当社は、いずれの組織とも資本関係を結ばない第三者機関として、公正な⽴場で社会⽣活の「安⼼・安全」を護ることを使命とします。
「安⼼・安全」は、多くの⼈々が豊かな⽇常⽣活を送る上で重要な基礎の部分です。
「護る」という⾔葉には、「かばい、まもる」という意味があります。⼈々の⽇常⽣活の「安⼼・安全」を揺るがないようにすることが当社の使命です。
当社の仕事によって、「安⼼・安全」を護ることは、⼈間の命を護り、公私の資産を護ることにつながります。
対象物を⻑寿命化させて、必要以上の膨⼤な出費を抑えることで、お客様の不安を取り除き、⼼に安⼼をもたらすことができるのです。
【危険予知】
現時点 (2020 年現在) で⾏っている免震検査は、有事の際に、構造物の免震機能が維持され、その機能が最⼤限に発揮されるための危険予知の側⾯を含んでいます。
そして、将来⽬指すべき⽅向は、危険予知の機能を果たし、さらなる社会貢献を実現することです。
構造物診断や健全度調査等の検査では、⼈命に関わる崩落や陥没などの危険を未然に防ぐ機能を果たすことで、⼈命を救うことに貢献します。
また、⼤災害を未然に防ぐ KY 活動に道をひらき、コンサルティングを提供できるように、発展を⽬指し、基本理念を実現してゆきたいと思います。
【基本理念を実現するために発展を⽬指す】
1. 発展を⽬指す意味
企業にとって「発展を⽬指す」ことは⼀つの “戒め” です。
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発展とは、去年よりも今年、今年よりも来年、売上が伸び、利益率が上がり、社員のやりがい、意欲、喜びが増していくことです。
そのような素晴らしい発展は、毎⽇の仕事のなかで⼀つひとつ「信頼」を積み上げ、⽇々に「挑戦」を続けることで実現してゆきます。
2. 集中と未知への挑戦
どのような仕事、商品、サービスにも「成⻑曲線」があります。新事業としての導⼊期があり、成⻑期があり、成熟期に⼊り、やがて飽和状態となって、売上が下降していくのです。
2019 年現在、当社の検査業務は成⻑期にあると⾔えます。この時期に内部体制を固め、利益率を⾼め、全社的にマーケティング⼒をつけて、⼀気に駆け上ることが⼤事です。
マーケティング⼒とは、「世の中から求められているものは何か」という問いに答えを出して商品やサービスを創り上げ、また「適正な価格はどのくらいか」「どうやって PR し、認知度を⾼めることができるのか」を考えて、実際にお客様に商品やサービスを買っていただけるようにすることです。
新規の商品を創り出すには、世の中のニーズをカラーでつかみ取ることが⼤事です。
また、今売れている既存の商品も、「現在のニーズ」に合わせて⾒直しをかけて磨いてゆくことも必要です。
今、売れているとしても「それは永久には続かない。どんなに優れた事業・商品・サービスもいずれは廃れてゆく」と考えて、努⼒を積み上げていくことが⼤事なのです。
そのような努⼒を通じて、企業はその時代の流れに対応し、右肩上がりを続けてゆかねばなりません。
その核になるのが「挑戦」です。未知なるものには恐怖⼼が付きまといますが、希望を持って恐怖⼼を克服
し、社⻑以下⼀丸となって新しい付加価値を創り出す⼒を培ってゆきたいと考えます。
どんな状況下でも、常に右肩上がりを創り出さなければ、従業員の幸せも、社会貢献も実現しません。
「発展しなければ会社ではない」のです。

【経営⽅針】
1. 常に、公明正⼤で、険しい道を選べ
1) 公明正⼤さ
公明正⼤であることは、「⼟俵の真ん中で相撲を取る」ための必須条件だと思います。⼟俵の真ん中で、正々堂々と仕事をして欲しいと思います。
公明正⼤とは、嘘偽りがないことです。
「類は友を呼ぶ」というように、公明正⼤な仕事は、悪を遠ざけ、善を引き寄せる⼒があります。
やま

⼼に疾しさがあると、公明正⼤な⾃分ではいられなくなります。そうすると、悪い相⼿や事象を引き寄せてしまうものです。
ですから、地に⾜をつけてしっかりとビジネスを進めるためには、⼼に曇りがあってはならないと思います。常に公明正⼤な⼼を保つことが⼤事です。
2) 険しい道の先にはブルーオーシャンが、楽な道の先にはレッドオーシャンが待っている
険しい道を選ぶ⼈は少ないものです。また、⼀歩険しい道に踏み⼊れたとしても、諦める⼈が続出する
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ものです。
楽な道は誰もが通りたがります。しかし、当社はあえて、険しい道を選び、粘り強く進んでゆきたいと思います。
当社は創業時に、免震業界で道を開く決意をした時、「それ⼀本でやっていけるはずがない」と反対されました。しかしその険しい道を選んだことによって、当社はブルーオーシャンを切り拓いてきたのです。
反対に「それは当たるよ」と⾔われるものは、多くの競争相⼿も参⼊しますから、⾎で⾎を洗うような
レッドオーシャンであることが多いのです。
当社は全社員⼀丸となって、常にブルーオーシャンを切り拓いてゆきたいと思います。
2. ルールを最⼩化し、⾃由でクリエイティブに発想しよう
1) 社員は “⻭⾞” ではない
当社は、できるだけ⾃由な環境を創り出し、そのなかで仕事をしてもらいたいと考えています。
そのために⼤切なことは、会社と社員の皆さんとの間の信頼関係を築く事です。社員の皆さんに「束縛されている」という感覚を持ってほしくないのです。
多くの会社員が、仕事に対する失望感を表現する時に使うのが「組織の⻭⾞」という表現です。サラリーマンが「どうせオレ達は⻭⾞だから…」と愚痴をこぼす姿を⾒かけますが、これは何に対する不満なのでしょうか。それは「⾃分の働く会社全体が何を⽬指しているのか」「今、会社や業界に何が起きているのか」をよく把握できない状態で、狭い範囲の業務を任され、⽬の前の仕事をこなすだけ、という仕事の環境に対する不満であるとことが多いのではないでしょうか。
たとえば、上司から営業⽬標の達成についてばかり問われ続けているとしたら、モチベーションは上がらず、時間を切り売りし、給料のためだけに働いている状態になってしまうのも無理はありません。
ですから、社員⼀⼈ひとりが「会社が何を理想としているのか」、「その中で⾃分たちはどんな活躍、貢献ができるのか」という全体像についてのイメージを持つことが⾮常に⼤切です。
社員は⻭⾞ではありません。経営理念に表された会社の⽬的を達成し、共に豊かな成功を分かち合う仲間です。全員を⼀⼈の⼈間として尊重し、会社の⽬標を達成することで、社員とその家族の⽣活を守り、⼀⼈ひとりの夢、希望を叶えてゆきたいと考えています。
ですから、もし「⾃分が会社にどのように貢献したらよいのか」分からなくなったら、周りの上司や仲間に相談してほしいと思います。そして、⾃分の強みを活かして、⽣き⽣きと仕事をし、お客様のためになり、会社のためになる道を発⾒してください。
また、貢献について相談された⼈は、親⾝になって⼀緒に考えてほしいと思います。
そして、社員全員が、⾃由な環境において⾃分の強みを活かし、活躍できる社⾵を創り上げてゆきましょう。
2) ⾃由で⻑く良い仕事ができる環境を⽣み出そう
当社は社員の皆さんの⼈⽣に責任感を持って経営を推し進めてゆきたいと考えています。
当社に来ていただいた以上、⻑い期間にわたって、⽣き⽣きと良い仕事ができるようにしたいのです。
そのために、会社の利益余剰⾦を増やしていくことを⽬指しています。
うれ“備えあれば患いなし” の⾔葉どおり、業界に起こる変化や景気変動等の外部環境により、会社の業績5

が不安定な時期を迎えた際にも、社員が向こう数年間、安⼼して働くことができ、業績を⽴て直せるだ
けの資⾦が必要なのです。
「利益は発展のためのコスト」です。社員⼀⼈ひとりの⽣活を向上させる⼀⽅で、⼀致協⼒して会社の内部留保を豊かにしてゆくマインドを持っていただきたいと思います。
3) ⻑く働くために、次のステージを創造しよう
また、当然のことですが、誰もが年齢を重ねてゆきます。
現在の会社の強みが「社員の平均年齢が若い」ということであるとしても、10 年、20 年経てば、その強みが弱みに変わることもあります。
ですから、経営陣は「5 年後、10 年先のあるべき姿」について考えて頂きたいのです。
たとえば、年を重ねて現場の仕事から離れた⼈が、新しいチャレンジをして成果を出せる「次のステージ」を創り出してゆけるようにする等、⾃由でクリエイティブな社⾵を創り出してゆきたいと思います。
4) クリエイティブな発想をしよう
社員の皆さんには、会社が挑戦するに値することを⾃由な発想で考えてほしいと思います。
創造的な発想をするためには、既成概念にとらわれないこと、業界の常識にとらわれないことです。
あらゆる仕事において、従来のやり⽅にとらわれない発想を⼤事にしてください。
●●●●の成り⽴ちも「創造的発想」でした。
姉⻭事件が世間を騒がせていた時に、「この事件を収束させるのはどんな会社なんだろう」と考えたことがきっかけになりました。テレビに映し出されていた光景の中で⽬に付いたのが検査を⾏う姿でした。
そこで検査会社について調べることにしました。そして検査会社に⾏き、話を訊きました。その後、⼤⼿の検査会社に関わり、専⾨知識をつけて、免震検査が事業として成り⽴つように準備を⾏い、起業したのです。
皆さんにも、⼩さな範囲からで構わないので、ぜひ創造的な発想をしていただきたいと思います。
たとえば価格⾯であれば、「点検の簡素化、報告書の簡素化等によってコスト削減ができるかもしれない」「機械化や監視カメラの活⽤によって、省⼒化が実現するかもしれない」というように、今までの常識にとらわれない発想をし、それを実現するための企画を練り、提案する⼒を育てて頂きたいと思います。
3. 積⼩為⼤1) ダム経営を実践し、愛を具体化しよう
ダム経営とは、「⼈・物・⾦・情報」などの経営資源を蓄え、⼤きなダムのような会社を創るという考え⽅です。
ただ、普通は “⼈” のダムを⼤きくしようとすれば、“資⾦” のダムが⼩さくなってしまいますから、ダム経営は難しいことですし、「ダム経営は⼀⽇にして成らず」です。
しかし「ダム経営をしよう」志すことから始まります。ダム経営は、意識して⽇々に⼩さな積み重ねを⾏った結果なのです。
内部留保としてのダムについては前項で述べましたので、ここでは主に「⼈材のダム」に焦点を当てましょう。⼈材のダムをつくるための要点は以下の３点です。
1 つ⽬は、⼈材教育です。⼈材のダムを豊富にするには、⽇々に社員たちとコミュニケーションを取り、
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⼀⼈ひとりを短期間で育て、正しい⼼構えを持ち、⾼い仕事能⼒を持つ社員を増やしてゆくことが⼤事です。
2 つ⽬は、採算感覚を磨くことです。
「売上最⼤化・経費最⼩化」を実現する社員を増やすことです。売上を伸ばすとともに、会社の経費を⼤切に扱い、ムダな経費を出来る限り削減する意識を浸透させることです。
ただし、顧客に満⾜を与えるための経費は必要なものですから、これを削ってはなりません。会社の福せき ふくを惜しむ気持ち、「惜福」の精神を持つ⼈材のダムをつくってゆくことが⼤事です。
3 つ⽬は、⽇常⽣活の安⼼を守るために、定期的な仕事を創ることです。単発の仕事では⽇常の安⼼・安全を守り切ることが出来ないからです。また、定期的な仕事を選ぶことで、“積み上げ型” の経営を実現することができ、⼈材と資⾦のダムを⼤きくすることが出来るのです。
2) ⾶⽯を打たない
積⼩為⼤とは、「⼩さなことを積み上げて⼤きなものに育てる」という意味です。
「儲かる仕事を⾒つけて⼀挙に業容を広げよう」と考えるのではなく、⾃分たちのできる仕事を、少しずつ広げてゆくことが、やがて⼤きな道を開くことに繋がるのです。
経営陣は、「⼀攫千⾦を狙って全く違う世界に⾏かず、⼿堅く道を拓いてゆく」ということを戒めとした
いと思います。
事業を進める中で、思うように経営が進まないことがあります。そのような時には、⼀度⽴ち⽌まり、
今私たちが持っている経営資源を⾒直してほしいと思います。そして、今与えられている資源を最⼤限に活かして、経営資源の合計以上の成果を上げる⽅法を考え抜いてください。それが経営担当者の使命なのです。
4. 市場のニーズとウォンツをつかみ、付加価値を創造しよう
現代は⾮常に変化の激しい時代です。どのような業界でも、売れ筋の商品があっという間に陳腐化してしまうような、厳しい経営環境に置かれているのです。
この変化の激しい時代において、右肩上がりの発展を続けてゆくためには、常に付加価値を⽣み出し、新しい商品、サービス、事業を開発してゆかなくてはなりません。
1) 「ニーズ」「ウォンツ」とは付加価値の創造は、お客様や、お客様の集合体である市場のニーズとウォンツに注⽬することから始まります。ニーズとはお客様が必要としている事柄であり、ウォンツとはお客様が欲しいと思っている事柄です。
さらに、お客様のニーズには、変わらないニーズと、移り変わっていくニーズの⼆種類があります。
変わらないニーズに対しては、より⾼い利便性を⽣み出す⽅向で付加価値を⽣み出すことを⼼掛け、商品、サービスの質を⾼めてゆくことが⼤切です。
また、移り変わってゆくニーズに対しては、変化を敏感に察知して商機を掴むことが⼤切です。
2) ニーズとウォンツのつかみ⽅
お客様や市場のニーズとウォンツを⾒つけ出すためには、「感性」によってキャッチする⼒を⾝につけることです。感性が観察⼒、洞察⼒、想像⼒の元になります。感性を⾼めるためには、⽇々に考えること、
7

う

たゆ

倦まず弛まず思考する訓練を重ねることです。
具体的にいうと、「観察⼒」は⽬に⾒える現象を捉えることです。
「洞察⼒」はお客様の感情など⽬に⾒えない部分について思考を働かせて掴むことです。
その上で、この先どうなっていくのかを「想像」を働かせてゆきます。
ふか ん

まずは、お客様の会話に⽿を傾け、また同業他社の動向を俯瞰できる⽴ち位置に⾝を置いて考える習慣
ふか んをつけましょう。俯瞰とは、ちょうど⿃が空から地上を眺めるように全体を⾒下ろす感じです。
このことを常に意識して、⽇常のすべてを情報としてとらえることが⼤事なのです。
そうすることで、ニーズやウォンツが⾒えてくるようになります。
こうしてお客様や市場のニーズ、ウォンツを掴むことができるようになったら、つぎに、そのニーズやウォンツを商品やサービスとして構築する⼒が必要になります。
3) 企画提案⼒を⾼めよう
その⼒とは、企画⼒と提案⼒です。
企画提案⼒は、未来に起こる「原因と結果」のを⾒抜く⽬を養うことで⽣まれます。まず、⽇頃から新しい事業のアイデアを求める気持ちが⼤事です。街を歩き、本を読んで勉強し、繰り返し、反復して考えることで、企画・提案⼒は向上してゆくのです。
5. カラーで未来を描こう―― ⼈が想像できることは、必ず⼈が実現できる。――
フランスの⼩説家ジュール・ヴェルヌの⾔葉で、ウォルト・ディズニーも好んだ⾔葉です。
⼈間が他の動物と違うのは「想像⼒」が与えられていることです。
⼈間には、想像したことを計画し、実⾏することによって新しい物事を創造する⼒が宿っています。
⼈類はその「想像」を「創造」に⾼める⼒によって、さまざまな⽂物を⽣み出し、産業を⽣み出して発展してきました。
新しい物事はすべて、ある⼈が「想像」するところから始まるのです。
さらに、想像したことがカラー写真のように鮮明に視えるようになると、実現性が⾶躍的に⾼まります。
「こうすればいい」というザックリとしたアイデアは誰にでも考えられますが、これはまだ “⽩⿊写真“ を想像している段階であり、実現は遠いと⾔えます。
⼀⽅、詳細なディテールを想像するほど、“カラー写真” のようにハッキリと全体像が視えるようになります。
このように “カラーで視える” ようになると、綿密な計画を⽴てることができます。そして、計画を⾏動に移す過程で、描いた未来を実現する⼒が付いてくるのです。
そのような “カラーで視る” 想像⼒を常⽇頃から磨くことが⼤切です。
想像⼒を磨くためには、何かを思う時に、“夢” を夢のままで終わらせないことが⼤事です。夢を描いたら、それが実現している姿を、ありありと、明確に、カラーで視えるところまで考える癖をつけてください。
このような⼒は、訓練しなくては⾝に付けることはできません。⽇々の努⼒を重ねることで実⼒が⾼まり、⾃分の⼒となるはずです。

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6. ⾃由な社⾵を築く
1) ⾃由とは、世の中の常識や既成概念にとらわれない発想
当社は、ルールを最⼩化して、社員が⾃由に仕事に取り組めるようにしています。
ルールや規則が増えると、書類が増え、承認を受けなければならない事柄が増えて、時間のムダになるからです。
また、ルールで縛られていては、新しい発想が⽣まれません。
⾃由な環境を活かすためには、⾃分の頭で積極的に考え、柔軟な発想で仕事を進める態度が求められます。そして、「新しいマーケットは常識の外側にある」と常に考えてほしいと思います。「広く世の中を知る」という好奇⼼を持ってほしいのです。世の中の変化に敏感になり、⾃由で新しい発想で、⾃ら仕事を創り出す姿が当社の理想とする仕事のスタイルです。
2) ⾃由には責任が伴う ――「この状況で⾃分にできることは何か」を⾃問⾃答する
⾃由は単なる “FREE” ではありません。⾃由には責任が伴います。
責任を果たす⼈は、他の⼈から信頼を得ることができます。信頼を得れば、より⾃由が⼤きくなります。
責任の範囲を広げ、他の⼈の仕事をカバーできる⼈が、昇進し、成功する⼈なのです。
そして、⾃由が⼤きければ⼤きいほど、果たすべき責任も⼤きくなります。
当社は「⾃ら機会を創り出す⾃由」を⼤切にする会社です。それは⼤きな⾃由です。この⾃由には、成果責任が伴います。これは⼀⾒厳しいように⾒えますが、成果を出す、成果に責任を持ってこそ、実績ができ、⾃信がつきます。実⼒がつくのです。これは仕事で成功する上で何よりの宝になります。
3) 既成概念を捨てて、⾃由な⼼で⽣きる「誰と会って、何を話すか」が⼈⽣を変えます。⾃分の⼈⽣を変えるような考え⽅や⾔葉を持っている⼈は、どこにいるか分かりません。ですから、既成概念にとらわれず、⼀期⼀会に期待して、可能性を広げる⾃由な⼼を持っていてほしいと思います。業種を問わず、⾊々な⼈と会い、話を聴くことによって、⾃らの可能性に気づいたり、チャンスをつかんだりしていただきたいと思います。
また、本を読んでも、本の登場⼈物と “会話” をすることもできます。良書に出てくる主⼈公の⽴場に⽴ったら、「⾃分だったらどう考え、どう⾏動するか」を考えることで、主⼈公の勇気、智慧、⾏動⼒に学ぶことができるのです。歴史上の⼤⼈物から学び、教養を⾝につけることで、⼈間⼒を磨いてほしいと思います。その総合⼒が会社を強くし、発展につながるのです。

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⾃由な環境の中で成果を上げるための⼼構え

・ 先⼈、仲間の知恵を借りる・ 「思わぬ成功・思わぬ失敗」を分析する
・ 壁にぶつかった時は、「まだ出来ることがあるのではないか」ともう⼀度考え、諦めないこと。
7. 常に挑戦し続ける
1) 挑戦がみなの⽣活を豊かにする9(1) 社員が本当に幸せな会社
本当に良い会社は、社員が幸せな会社です。みんなが「ここは⾃分の会社だ」と思えるような会社です。私は●●●●をそのような素晴らしい会社にしたいと本気で思っています。
具体的に⾔うと、私は基本的に「やってくれれば、還す」という考え⽅を持っています。
事業経営では「会社を維持するためのコスト」がかかります。また、次の右肩上がりをつくり出す
ための「発展のためのコスト」が必要です。ですから、社員の賞与や給与は、お客様から頂く利益の全部ではなく、⼀部から⽀払われます。
⼀般の会社では、社員がどれだけ働いて成果を上げても、昇給率は⼤体固定されていて、個⼈に⼤きく還元されることがないのが普通の姿です。
しかし、当社では、前述した「維持のためのコスト」と「発展のためのコスト」という会社に残すべきお⾦以上の利益は、利益を⽣み出した社員に還元したいと考えているのです。
たとえば、会社の成⻑率を「年率 25％」と決めたら、それ以上の利益が出た場合には、社員の皆さんが出した成果に応じて分配したいと思うのです。
それでこそ、みんなが「ここにいて良かった。ここは⾃分の会社だ」と思える素晴らしい会社になると思うからです。
(2) ⾃由の⼒
そのように、素晴らしい会社を創るエネルギーの源が「⾃由」という価値観です。
会社や上司が営業⽬標を⽴てて、それを押し付け、⾺を⾛らせるような考え⽅は、奴隷を扱うようなものです。
そうではなく、当社は⾃由を⼤切にします。社員⼀⼈ひとりが⾃由に新しいことに挑戦し、常にプラスを⽣み出してほしいのです。
ですから、「これをやってはいけない」というルールを最⼩化し、挑戦する⼈を増やしたいのです。
⼀⼈ひとりが想像⼒を発揮して、⽇々ムダのない時間を過ごせば、発展の速度は上がり、みんなに還せる原資が増えてゆきます。まさに好循環を⽣むのです。
(3) 鶏が先か卵が先か⼀般の社会では「会社が何かをしてくれるのを待っている」という姿が⾒受けられます。たとえば、「⾼い給料を払ってくれたら、頑張って成果を上げます」という考え⽅です。
しかし、そのように権利を先に主張する考え⽅を持っていては、成功することはできません。
反対に、⾃分のほうから「売上が欲しい、仕事が欲しい」と積極的に考えて、⾏動する⼈が成功するのです。
そのエネルギーは「成果を上げるのは、会社のためじゃなく、⾃分たちのためだ」と思うところから出てきます。
「権利を主張するか、⾃らが先に挑戦するか」。その考え⽅の選択に⼤きな⾃由があると思うのです。
(4) 会社の発展は世の中への「お役に⽴ち度」で決まる「売上が欲しい、仕事が欲しい」と積極的に考え、⾏動する意欲が⼤切であることを述べました。
ただ、ここで気を付けて頂きたいことがあります。
それは、会社の発展は世の中への「お役に⽴ち度」で決まるということです。この原則は社員⼀⼈10ひとりにとっても同じように働きます。
富の本質は、「より多くの⼈の役に⽴つこと」です。お客様の役に⽴ってこそ、売上や利益は上がる
ものなのです。
ですから、みんなの⽣活を豊かにするためには、「お客様の役に⽴つためにはどうすればよいか」を⼀⼈ひとりが考え、ストレッチして、少し難しい課題に挑戦し続けることが⼤切です。
全員でそのような正しい考え⽅を共有し、ここにいる社員全員が幸せだと思えるような、素晴らしい会社を創り上げてゆきましょう。
2) 成功から得られるもの。失敗から得られるもの。
さが成功は嬉しいものですし、失敗を避けたいと思うのは⼈間の性です。
もちろん成功すれば「実」を取ることができますから嬉しいものです。
ただ、失敗も単に「嫌なこと」ではないということを知っていただきたいのです。
失敗からは「学び」を得る事が出来るからです。
⼈⽣が「成功の連続」であることは無いと⾔ってよいでしょう。しかし、⼈⽣の分かれ⽬は「失敗から何を学ぶか」にかかっています。
失敗には必ず原因があります。その原因を徹底的に⾒つめ、「同じ失敗を繰り返さないためにはどうすべ
きか」を考えることで、もう⼀段成⻑することができるのです。そうすれば、同じ課題が出てきた時には、楽々と超えてゆくことができるようになります。しかし、失敗を避けていたり、失敗の原因を直視しなかったりしていると、成⻑することができませんから、⼈⽣でも仕事でも成功することはできないのです。
ぜひ、成功を⽬指して果敢に挑戦し、失敗したとしても「教訓」という宝を学び取っていただきたいと思います。
3) 挑戦なくして成⻑なし「挑戦なくして成⻑なし」ということは、会社だけではなく、個⼈であっても同じです。
前項では、「失敗からは教訓という宝が得られる」ということを述べましたが、これはもちろん「失敗のすすめ」ではありません。「失敗は成功の⺟である」ということです。
ですから、社員の皆さんの成功も失敗も、どちらも会社にとって必要な「糧」であると考えています。
皆さんが失敗から学ぶことも、会社としての投資であるのです。
ただし、だからと⾔って無謀な挑戦をして、⽴ち直れないような失敗をしてはいけません。そこは知恵を使い、⼗分に戦略的に考えて取り組むことが⼤切です。
⾃分の成⻑、仲間の成⻑を促すため、新しいことに挑戦し続ける気概を持っていただきたいと思います。
4) ⽬標への挑戦
また、⽬標を達成することは、良い仕事の条件です。
⽬標に対しては、必達の思いをもって真剣に取り組んでいただきたいのです。
「とてもムリだ」と思える時にも、諦めず、達成に向けて粘り続ける態度が、奇跡を呼ぶことが多々あ11ります。それを経験し、⾃分のものにしていただきたいのです。それが⼀⼈ひとりを⼤きな成⻑に導いてくれるものです。
5) ⼀勝九⼗九敗
これまで述べてきたように、失敗は成功への過程です。逆に⾔えば、失敗を経験せずに成功することはできない、ということです。
2 兆円企業を創り上げた経営者に「⼀勝九敗」という⾔葉があります。それほどの経営者ですら、「仕事は⼀勝九敗でやってきた。⼗回挑戦しても九回は失敗し、ようやく⼀回成功する。その成功を⼀回⼀回積み重ねてきた結果、会社が⼤きくなった」と⾔っているのです。
ましてや、これから⼤きく⾶躍せんとする志をもつ当社は、“⼀勝九⼗九敗” の気概を持って、失敗を恐れず、挑戦してゆくことが⼤切であると考えています。

【⾏動指針】
1. 今⽇の不可能を、明⽇は可能にするという熱意を持とう
仕事をしていれば必ず、難しいこと、無理に思えることが起きてきます。
その際に「出来ません」と答えることは簡単です。しかし、その時が “勝負どころ” です。
「どうしたらその壁を乗り越えられるか」を考えることが⼈⽣を向上させる鍵なのです。
出来そうもないことを、「どうしたら出来るか」と考えて、出来るようにするからこそ、新しい仕事を⽣み出すことができるのです。
そのように、不可能を可能にするために必要不可⽋なものが「熱意」です。
「『どうしても⼆階に上がりたい』と思えば⼈は梯⼦を思いつく」とは松下幸之助翁の名⾔です。「何としても実現したい」と思えば、そこから新しい発想をひねり出すことができるという意味です。
発明王エジソンが好きだった⾔葉も「必要は発明の⺟」です。
「難しいけれども、どうしてもやりたい。どうしても必要だ」と思って、考え抜くことから発明が⽣まれるという意味です。
熱意を⽣み出すためには、「何のために仕事をしているのか」を⾃問⾃答することです。それはまず、⾃分⾃⾝のため、家族のためであるでしょう。また、共に働く仲間のためでもあるでしょう。さらに、⾃分の⼦どもたちや⼦孫が暮らす未来の社会のためでもあるでしょう。
そのように、「誰かのために」という気持ちを熱く持ち続けること。それが熱意の根源です。
⼈間は、“⾃分のため” と考えていると、それほど⼒は出てこないものです。“⼤切な⼈のために” ”困っている⼈のために“ と思えばこそ、本気になれるのだと思います。
熱意をもって、⽬の前の仕事、⾃分の⽬標に本気になることです。⼈間、本気になってできないことは絶対にありません。できることは数多くあるはずです。
そして、熱意は⾃⼰変⾰につながります。熱意が本物であったら、「今の⾃分で良いわけはない」という思いが湧いてきます。
そのような熱意ある社員たちが⼒を合わせることによって会社が強くなり、社員の皆の⽣活が豊かになり、
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社会に⼤きく貢献することができるようになってゆきます。
2. お客様の⽴場で発想し、役に⽴つ存在であれ―― 原因と結果のつながりを考え、常に先を読め ――

世の中の物事は、すべて原因と結果のつながりによって成り⽴っています。
たとえば、“朝顔の種を蒔く” という「原因」が “朝顔の花が咲く” という「結果」を招きます。種を蒔かないのに突如花が咲くこともなければ、朝顔の種を蒔いてヒマワリの花が咲くこともありません。このように、原因にふさわしい結果が現れてくるのです。
「今起きていることがどんな “種” になるのか」「この先時間が経過すると何が起きるのか」ということを⽇々に考えて仕事をしてほしいのです。
現在起きていることを、単なる現象として捉えるか、それを次の「原因 ＝ 未来の種」として捉えるか、この違いが⼤きな差になります。
今起きていることを、単なる現象としてしか認識できなければ、今と同じ仕事を繰り返すことになってしまいます。しかし、今起きている現象を原因の種と⾒て、その種が育った姿を想像できるようになると、未来を拓く⼒が⾝に着いてくるようになるのです。それが「常に先を読め」の真意です。
1) お客様をリスペクトする
お客様の役に⽴つためには、お客様をリスペクトすることが⼤事です。
万⼀、相⼿を下に⾒てしまえば、お客様の声を聴くことができませんから、相⼿のニーズをつかみ、役に⽴つことができません。発注件を持っている⼈のニーズにキッチリ応えていくことが⼤事です。
また、「こちらのペースに巻き込んで、こちらの都合の良いお客にしたい」という欲望は持つべきではありません。そのような考え⽅を持てば、その場は売上が⽴つかもしれませんが、⻑く続く信頼関係を築く事はできないからです。
2) その仕事は、親友に⾃信をもって提供できるか仕事を提供する際に常に考えてほしいことは、「その仕事は親友に⾃信をもって提供できるか」です。
私たちが提供するサービスは、確実に親友のためになり、対価を⽀払っていただく価値があるか、ということを意識していただきたいのです。そのようなサービスでなければ、決してお客様に喜ばれることはありません。
仕事の内容においても、価格設定においても、親友に提供するのと同じように、繊細な⼼掛けを持ってください。その真⼼の積み重ねがお客様の信頼につながってゆくのです。
3) 仕事の詰めが⽢いと、役に⽴たない
⾃分では「できた」と思っていても、仕事の本筋から考え、トータルな⾯で仕事を詰めておかないと、お客様の役に⽴つことができません。詰めが⽢ければ、お客様に説明を求められても、お客様が満⾜してくださる回答をすることができないでしょう。
私たちの本筋は、検査屋として、起きている現象や数値についてしっかりと根拠を説明できるだけの周到な準備をすることです。もちろん、その根拠の説明を求められることがない場合も多くあるでしょう。
しかし、説明を求められたときに、相⼿が納得できる説明ができる準備があることで、あなたは⾃信を持って報告書を提出できます。その⾃信は⽬に⾒えませんが、相⼿は敏感に感じ取るものです。それが信頼感につながるのです。
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ですから、報告書に数字を並べるだけでは仕事は未完成です。その数字の根拠を明確に説明できるような隙のない仕事をするためには、段取りの部分、“詰め” の部分が⼤事なのです。
4) お客様のニーズやウォンツを満たすために、⾃分ができることを増やそう●●●●ができることは現⾏のサービスだけではありません。
当社は、今までやったことがない仕事であっても、お客様が現在求めていること、また、お客様にとってこれから必要になることを読み取り、それを新しいサービスとして提供することを可能にすべく努⼒してゆく会社です。
ですから、社員⼀⼈ひとりが、新しいニーズに応えられるようになるために⾃分ができることを増やしていってほしいと思います。
具体的には、⽇々技術に磨きをかけ、資格を取得することが⼀つの⽅法です。
また、積極的な営業活動によってお客様のニーズを掴むこと、同業者との交流や異業種との交流を通して、新しいニーズを知ることも⾮常に⼤切です。
3. 採算感覚を磨き、利益をもたらすこと
お客様の⽴場に⽴ってニーズに応えることが⼤切であることを述べてきました。
ただし、お客様の役に⽴つということは、相⼿の⾔いなりになるということではありません。
お客様の満⾜を真⼼で考えることはよい仕事の第⼀歩ですが、同時に、会社にとって必要な利益を出すことを考えなければならないのです。なぜなら、会社の⾎液である利益がなければ、私たちは仕事そのものをすることができず、お客様の役に⽴つことができなくなってしまうからです。
そこで、お客様が喜んでくださり、当社にとっても⼗分な利益を得られる、その⼀点を考え抜いた最善の「値決め」をすることが⾮常に⼤切です。
また、経費を出来る限り⼩さくしていくことも⼤事です。たとえば、税引後利益が 10％ある会社の場合、1万円の利益を出すためには 10 万円の売上を上げる必要があります。ところが、1 万円の経費を削減することが出来れば、それは 10 万円の売上を上げたことと同じ効果があるのです。
採算感覚を養い、顧客の満⾜と当社の利益を両⽴することを⽬指して頂きたいと思います。
1) お客様にメリットを与える
そのためには、⼀つ⽬に、「相⼿にとってのメリットは何か」を考え、つかみ、「どうすれば役に⽴てるか」を⾒出してください。そして提案する⼒を養ってください。
相⼿に発注してもらうことを期待するだけでなく、私たちと付き合うことで、相⼿の事業発展に役⽴つ存在となることが⼤事です。
その結果、お客様に認めていただくことができ、お客様から当てにされるようになります。
このような良好な関係を築き、積極的にお客様に知識を求め、より相⼿の役に⽴てるようになってゆきたいと思います。
2) お客様と “相思相愛” の関係をつくる
⼆つ⽬に、「良い顧客」と付き合うことが⼤事です。良い顧客とは、当社を好きになってくれるお客様です。そのような顧客はご⾃分の会社のことだけでなく、当社の将来についても考えてくださり、私たちに知識を与えてくれます。そのような顧客とは共に伸びることができます。
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そのような、“相思相愛” のお客様を増やすことが、会社を成⻑させ、安定させる重要なカギになるのです。
私たちが顧客からそのような好意を持っていただくためには、まず相⼿との信頼関係を築く事です。相⼿が「●●●●が伸びることでお互いに良くなるし、世の中の役に⽴つ」と思ってくださってこそ、お客様は私たちを信頼し、また、知識を与えてくださるのです。
3) 謙虚にして驕らず
ただし、世の中は「諸⾏無常」です。時の流れと共にすべてのものが変化・変転していきます。
これは仕事でも同じです。誠⼼誠意尽くしたとしても、いずれ離れてゆく顧客も出てくるものであり、これは⼀つの法則です。
ですから、現状良い状態にあったとしても、慢⼼してはなりません。
常に謙虚になり、新しい仕事、新しい顧客を求め、開拓してゆくことを⼼掛けたいものです。
4. ⾃律⼼を磨き、真なる⾃由⼈となれ
1) ⾃由な環境で仕事を楽しむ条件
ルールとは、まだ仕事よくできない⼈に平均的なレベルになってもらうために作る規則です。
ですから、当社では基本的にはルールを作りたくないと考えています。
⾃由な環境に⾝を置きながら⾃律⼼を磨くことで、仕事が楽しいものになります。そのように捉えられるようになって頂きたいのです。
規則で縛られ、⾔われた仕事だけをこなすのは易しいことですが、そこには喜びがありませんし、新しい発想も⽣まれません。新しい発想と⾏動がなければ、個⼈の成⻑も会社の発展もありません。
反対に、ルールのない⾃由な環境下では発展的な仕事をすることができますが、これはとても難しいことです。⼈間は易きに流れやすいものですから、“つい与えられる仕事だけをこなす” だけになり、停滞してしまうからです。
2) ⾃律⼼とは① ⾃分で仕事を創造する⼒

そこで必要なのが⾃律⼼です。⾃分を⾃分でコントロールする⼒です。上司に⾔われないと仕事ができないのは “他律的” な⼈です。⾃由な環境のなかで他律的になってしまえば、⾃由がかえって苦しみになってしまいます。なぜなら、⾃由な環境では上司からの指⽰が最低限になるからです。そこで⾃律できなければ、⾃分が「何をすべきか」を考えられず、⼿持ち無沙汰になり、成果を上げることが出来ないからです。
⾃由な環境の中で⾃律的に仕事をするとは、⾃分で仕事を考え、決断を下し、⾃発的に⾏動するということです。
3) ⾃律⼼とは② 周囲との調和

このように、⾃律⼼には「⾃分で考え、積極的に仕事を創り出す」ということの他に、もう⼀つの側⾯があります。
それは、周りの仲間との調和です。⾃⼰中⼼的になる気持ちを抑え、周りと調和し、困っている⼈を助ける気持ちを持ってほしいと思います。
結局、⾃分で⾃分を律し、成果をあげる⾯と、周りと調和する⾯の両⾯をあわせ持つ⼈がリーダーなの15

です。
当社の⾃由な環境に⾝を置き、⾃律⼼を磨いて、⼼から仕事を楽しんでほしいと願っています。
4) ⾃⼰マネジメント ―― ５Ｓの実践
これを⾔い換えれば「⾃⼰マネジメント」ということになります。
⾃⼰マネジメントは「５Ｓ」を徹底することから始まります。５Ｓとは、整理・整頓・清掃・清潔・習慣のことです。
(1) 整理まず、「整理」とは「断捨離」のことです。必要なものと、不要なものとを分けて、不要なものを捨てることです。
(2) 整頓「整頓」とは、あるものをあるべき場所に置くことです。ビジネスパーソンが探し物をする時間は年に 150 時間もあると⾔われています。そのムダな時間をなくし、有益な仕事に振り向けることで、仕事が効率よくできるようになります。その結果、残業の必要がなくなるのです。
(3) 清掃「清掃」は掃除のことです。チリや埃にまみれた環境では良い仕事はできません。⾃分だけでなく、仲間が気持ちよく仕事ができるようにすることも⾃律⼼の⼀つとして⼤事です。
(4) 清潔「清潔」とは、「清掃」によってきれいにした環境を保つことです。また、⾃分の⾝なりを美しくすることです。これは、周りの⼈や、お客様に対するマナーでもありますが、服装や髪形などの⾝なりはその⼈⾃⾝を表します。「環境は⼼の表れ」であると⾔います。⾃分の仕事環境や⾞の中が散らかっていれば、⾃分の⼼や頭の中が散らかっているということになります。
(5) 習慣きれいなものはきれいな環境からしか⽣まれません。⾃律⼼を持って、きれいな環境、きれいな⾝なりを保つ習慣を⾝に着けることで、⼼がスッキリし、頭の中がクリアになり、良い仕事を引き寄せることになるのです。
⾃律⼼を養う最初の段階として、「5S」を徹底してゆきたいと思います。それが⾃由な環境において成果をあげるための⼒になります。
5. さらに楽しい「機会」をつかむために、ファーストタッチを起こせ
新しい仕事や役職を⼿に⼊れるためには、⾃ら何らかの⾏動 ＝ ファーストタッチを起こす必要があります。
“⼀勝九⼗九敗” でよいので、何か新しいことにチャレンジする習慣を⾝に着けていただきたいと思います。
変化の激しい現代の経営環境においては、「現状維持は則脱落」です。どんな状況からでも、常に常に右肩上がりを創り出さない限り会社の発展は望めません。
会社の発展は、昇給や新しい役職を得る根拠ですから、景気の良し悪しにかかわらず、常に売上増⼤、利益最⼤を⽬指すことが⼤切です。
今までやったことがない新しいことに挑戦するときには様々な苦労が伴います。しかし、そこにこそ本当の16

仕事の「楽しさ」があるのです。それは創造の喜びです。今までなかったものを創り出すこと、今まで苦しみの種だった悩みを突破することが、仕事の醍醐味なのです。
「新しい機会」をつかむには、「現状を変えよう」と意欲することから始まります。現状が最⾼の状態でない
なら、それを改善しよう、改⾰しようと意欲することから始まります。そして、それを実現するために必要なのがファーストタッチです。何らかの⾏動を起こすことです。
ファーストタッチを起こすには、⼈と話すこと、積極的に⼈に訊くこと、本などを読んで勉強することが⼤事です。また、世の中で起こっている様々な事柄を⾒て「何か⾃分の仕事につながるのではないか」という好奇⼼を持つことが⼤切です。
6. コミュニケーション⼒を磨け
1) コミュニケーションの本質
コミュニケーションとは、話を聴いたり、話をしたり、情報を発信したりすることで、相⼿を理解し、⾃分を理解してもらうということです。
コミュニケーションの本質とは、「良き変化を起こすこと」です。
その形式を問わず、⼈と⼈とのやり取りはすべてコミュニケーションです。
⼀対⼀の会話から始まり、ミーティングや会議などの双⽅向の対話、発表やスピーチという形で、⼀⽅から物事を伝える⾏為、広告を使って顧客を集めることもコミュニケーションと⾔えます。
2) コミュニケーションには成功と失敗がある
ここで注⽬すべきことは、すべてのコミュニケーションには、成功と失敗があるということです。
良き変化が起こらないなら、それはコミュニケーションが成功していないことを意味します。状態が悪化するのであれば、コミュニケーションに失敗したと⾔えるのです。
たとえば、クレームやトラブルなどのエラーが発⽣した場合、その原因を⾒ると、ほとんどが誰かと誰かのコミュニケーション不⾜に端を発していることが分かります。
コミュニケーションに成功する者のみが成果を上げることができるのです。
成果を上げるには、他の⼈の好意と協⼒を得て、より良い変化をもたらすことが必要だからです。
会社での仕事では、必ず他の⼈との関わりが⽣じます。お客様、上司、部下、同僚、取引先など、どんな⽴場の⼈とでも良好なコミュニケーションを取ることは⼤切です。そのすべての機会を活かして、良き変化を起こすことで、成果が出ます。
3) コミュニケーション⼒はリーダーの条件
また、リーダーシップを発揮するための第⼀歩が、コミュニケーション⼒の習得であると⾔えます。
リーダーは、部下たちを良い⽅向に導く役割を担っているからです。
また、メンバーが成果をあげ、楽しい仕事ができるようになるために、彼らが分かるまでコミュニケー
ションを取り、正しい考え⽅を伝えることが⼤切です。
コミュニケーション･スキルに熟達すると、⼈の潜在能⼒を開花させ、成⻑を促す⼒が湧いてきます。そして、周りの多くの⼈が協⼒者に変わることを実感するでしょう。
4) コミュニケーション⼒の磨き⽅
コミュニケーション⼒は、ひとつの技術です。ですから、「コミュニケーションが苦⼿」な⼈でも、後天17

的に学び、⾝に着けることができるものです。
ここではその基本中の基本に触れておきたいと思います。
① 聴く⽿を持つ … ⾃分の意⾒を話したい気持ちを抑え、まず、相⼿の⾔い分を聴く。
② 相⼿に⼼を開いてもらう … 相⼿の話のなかで、良い⾯を⾒つけ出し、賛意を⽰す。
③ 良い質問をする … 意⾒をするのではなく、良い質問によって相⼿から正しい答えを導き出す。
※ ただし、このスキルを使う場合には⼼に嘘があってはなりません。嘘があると信頼関係は⼀瞬で崩壊してしまいます。真⼼で⼈に接するという前提を忘れないでください。
7. プロ意識を⾼めよう
1) プロ意識とは何か
お客様から代⾦を頂戴する仕事であれば、その仕事を提供する⼈はプロフェッショナルです。
当社では、常に⾼いプロ意識を持って仕事に臨んでいただきたいと考えています。
すべての社員が⾼いプロ意識を持つことが当社の差別化戦略であり、右肩上がりを実現する⼀つの⽅法なのです。
プロ意識とは「他社にできて、当社にできないことはない」と考えて、今⽇の不可能を明⽇の可能に変えてゆくことです。
2) プロ意識の⾼め⽅
では、今はまだできないことを、できるようにするためにはどんな⼼構えを持つべきでしょうか。
(1) どんなに⼩さな約束でもキッチリと守る
⼩さな約束をもキッチリ守ることは、信頼築くための基礎になります。
じんそくせい(2) 技術の正確性、迅速性と丁寧さ
プロとしての条件は、⾼度な技術を持ち、質の⾼い仕事を創り上げることで、より信頼感が⾼まります。
(3) 知識を磨く
まず、常に学習し、豊富な専⾨知識を⾝に着けることがプロの条件です。
また、知らないことを教えてくれるブレインを持つことです。⾃分たちの弱いところを補ってくれ
るような、⼈や組織を味⽅につけておくことが⼤事です。世の中には未知の知識が⼭のようにありますから、会社の外の⼈たちの⼒をも借りることができれば、今までできなかったことを可能にすることもできるのです。ブレインを持つためには、まず求める気持ちを持つことです。そして積極的に外にでて有益な⼈と会うように⼼がけることです。
「誰と会って、何を話すか」で⼈⽣が決まるのです。
(4) プレミアム感を出す
すべてにおいて「プレミアム感」を出すということです。スティーブ・ジョブズはマッキントッシ
ュや iPhone を創った時に、使い勝⼿やデザインからパッケージにいたるまで、細部にわたってこだわりを貫きました。それがプレミアム感です。
当社の仕事に置き換えれば、たとえば報告書ひとつをとっても、表紙の美しさや、⽂章に使うフォントさなど、細部にまでこだわりを持つということです。そしてそのこだわりが誰の⽬にもクール
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でカッコいいと感じられるものにすることが⼤事です。仕事の細部、ディテールにまでこだわり抜
くことで⼈の⼼をつかむことができるのです。
(5) ＳＫＤ
ＳＫＤとは、「S:すぐやる。K:必ずやる。D:できるまでやる」ということです。
⽇々の仕事のなかで、知らないこと、出来ないことに⾏き当たります。その時に、どう考え、どう⾏動するかが⼤切です。当社では「できない」という⾔葉を排して、ＳＫＤを⼼掛け、⽇々に不可能を可能に変えてゆきたいと思います。
どんな仕事でも、“熱いうち” にやらなければ、記憶が薄れて実⾏⼒が落ちてしまいます。
また、すぐに⾏動に移すことで、先の⾒通しが⽴ってきます。先が⾒えれば、“次の⼀⼿” を考え、打ち出すことができるため、仕事が⼤きく前進してゆくのです。
8. 責任感を持ち、経営に参加する
1) 成功⽅程式“現代の経営の神様” と呼ばれる稲盛和夫さんは、⼆兆三千⼆百⼆⼗⼀憶円という戦後最⼤の債務超過で倒産した JAL の会⻑に就任されました。同社はその⼀年後に⼀千⼋百億円、⼆年後には⼆千億円を超える営業利益を出しました。そして「世界で最も⾼収益の航空会社」となり、再上場を果たしました。
再建のスピードがあまりにも速く、奇跡としか⾒えないような復活劇でしたが、これは「理念経営の⼒」
によるものでした。
JAL の経営理念の最初に位置付けられたのが、稲盛さんの⼈⽣哲学の⼀つである「成功⽅程式」でした。
⼈⽣・仕事の成功 ＝ 考え⽅ × 熱意 × 能⼒ というものです。
まず「熱意=努⼒」と「能⼒」についてですが、熱意は 0 点から 100 点まであり、能⼒も 0 点から 100点まであります。
能⼒の低い⼈でも、能⼒がゼロということはないので、「熱意・努⼒」が⼈⼀倍あれば、能⼒を補い、⾼めて、成功することができる。反対に、能⼒が⾼い⼈が⾃分の能⼒に頼って「熱意」を持たず努⼒を怠れば、掛け算の数字は⼩さくなり、成功することができない、ということになります。
もう⼀つの要素である「考え⽅」は、マイナス 100 点からプラス 100 点まであります。もし、マイナスの考え⽅をしていたら、いかに強い熱意を持ち、⾼い能⼒を持っていたとしても、マイナスを掛けることになるため、結果はマイナスになってしまうのです。反対に、「正しい考え⽅」を持てるように⼼を⾼め、能⼒を磨き、熱意を持って仕事に臨めば、必ず⼤きな成功を実現することができる、ということです。
【正しさとは】当社で定義する正しさとは、「動機善なるか、私⼼なかりしか」ということがすべてです。
動機とは物事を始めるときの初⼼のことです。常に、⾃分の動機が「⼈のためになるか、世の中の役に⽴つか」という⽅向性を持っているかをチェックしてください。
「私⼼」とは⾃分中⼼、⾃社中⼼の考え⽅です。
⾃⼰中⼼的考え⽅を離れて世の中の役に⽴とうと意欲すること。それが公正な道であるということです。
公正さの要素は「夢、⽬標、努⼒、誠実、勇気、情熱、愛情、挑戦、信頼、思いやり、謙虚さ、素直さ」
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等の価値観です。また、ありのままであること。嘘偽りがないこと。私⼼が⼊っていないことです。
これらは、幼少時に親から教わった「善いことと悪いこと」や、⼩学校の道徳の授業で教わったような内容です。
「今さら当たり前」のように思うかもしれませんが、社会の役に⽴つためには、ここはどうしても外せない、⼤切な価値観であることを再認識していただきたいと思います。
2) ⾃由と責任では、当社の社員として、最も⼤切な考え⽅は何でしょうか。
それは「⾃由と責任」ということです。
当社は⾃由な⾵⼟を重んじます。⾃由な環境の中で伸び伸びと仕事をして欲しいのです。ただ、⾃由には責任が伴います。⾃由な環境で仕事をするためには「責任感」が必要なのです。
では、責任感とは何でしょうか。それは「⾃分を超える」ということです。
世の中のすべての成功者に共通することは、与えられていることに対する感謝の気持ちを持っていることです。そして、⼈のせい環境のせいにしている成功者は⼀⼈もいないのです。
わだち●●●●で働く⼈にはすべて「成功者への 轍 」(⾞輪の通った跡) を作って頂きたいのです。
そのためにはまず、「会社の今の姿」を⾃分の責任として捉えて、改善するためにあらゆることを考え、⾏動することです。
そして、⾃分のことだけでなく、他の仲間の事も、⾃分のことのように考える「助成の精神」を持つことです。⼈は、⾃分のために頑張るよりも、他の⼈のために真剣になった時のほうが⼒を出すことができるのです。
反対に、責任感のない⼈とは、何でも「⼈のせい、環境のせい」にしてしまいます。そして、権利ばかりを主張します。⼈に期待して、環境が変わるのを待っていても何も変わりません。絶対に仕事は進歩しません。
ですから、皆さんには他⼈を変えようとするのではなく、まず⾃分が変わる⼈になって頂きたいのです。
3) 個⼈の望みを叶えるには
会社には⾊々な考え⽅を持つ⼈が集まってきます。
たとえば、お⾦を稼ぎたい⼈、余暇の時間を充実させたい⼈など、価値観は様々です。
当社は、社員全員のそれぞれの希望を叶えるためのステージを提供します。
⼀⼈ひとりが仕事に責任感を持ち、成果を出して、会社を良くしてゆくことで、⼀⼈ひとりの希望が実現してゆくことを⼼してください。
会社を良くする⽅法は⼀つだけではありません。少しずつでも良いから売上を右肩上がりすることは代表的な⽅法です。それ以外にも、無駄な経費を削減することや、お客様に提供する仕事に付加価値を付けて利益率を⾼めるなど、さまざまな⽅法があります。⼀⼈ひとりが会社をより良くするために、⾃分の強みを知り、得意なことを⾒つけ出して、進んで⾏動に移していただきたいのです。失敗しても諦めず、挑戦し続ければ、必ず成果をあげることができます。
皆さんは、⾃分⾃⾝の⼒、そして仲間と協⼒して⽣み出す⼤きな⼒によって、お互いの⽣活を維持・発展させることができるのです。
そこで必要になるのが、「成功⽅程式」です。
まず、仕事能⼒を⾼め、仕事の質を上げることが⼤事です。
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次に、熱意です。やる気がなければ良い仕事はできません。陶器を焼く時には、いくら素材が良くても、窯の温度が⾜りなければ素晴らしい陶器にはなりません。
そして、すべてを⾃らの責任とする考え⽅です。⼈のせいや環境のせいにして⾔い訳をするのではなく、責任の範囲を広げてゆくことが⼤事です。そうすれば、⾃由な環境で⽣き⽣きと仕事をすることができるはずです。
たか

稲盛さんは、「会社の売上と利益の多寡は、社会へのお役⽴ち度で決まる」と⾔っています。
多くのお客様、市場の役に⽴てばたつほど、売上は上がるのです。
4) 全員が経営に参加する意識を持つ「経営に参加する」ということは、会社をより良くするために積極的に考え、⾏動するということです。
「⾔われたことだけをやっている」という状態では経営に参加しているとは⾔えません。“やらされ感”
満載の状態では、仕事は苦しいばかりです。楽しくなければ、仕事は伸びないのです。
経営に参加する意識を持つと、⼼がお客様の⽅向を向くようになります。そして社会貢献に向くようになります。
そうすると、今⾃分がどんな⽴場にあろうとも、「⾃分の仕事が世の中の役に⽴っている」ということが分かってきますし、「会社の売上・利益を上げること⾃体が、社会の役に⽴っている」ということが分かたかってきます。
「数字の多寡はお役⽴ち度で決まる」という⾔葉の意味が本当に分かるようになるのです。
この⾔葉の意味が分かるようになると仕事が本当に楽しくなります。
そして、会社の発展に責任を持つ⼈同⼠が⼀緒に仕事をしているからこそ、お互いに信頼し合うことができ、仕事がより楽しくなるのです。そういう⼈が●●●●の未来を創る⼈たちなのです。
また、経営に参加するということには、「⾃⼰実現」という意味もあります。
経営者とは「未来を創る⼈」です。何もないところから何かを⽣み出し、多くの⼈が不可能だと思っていることに敢えて挑戦し、実現する⼈です。
経営者はイメージする⼒を鍛えてビジョンを描き、⽬標を⽴て、具体的計画を⽴てて実⾏します。
皆さんにも⼀⼈の経営者としての⾃覚を持って頂きたいと思います。
「思わないことが実現することはない」のです。
「念ずれば花開く」という⾔葉のとおり、夢や⽬標を持
ち、「何があっても必ず実現する」と念ずるほどの強い思いをもって努⼒することで、必ず道は拓けます。
来年はどういう仕事をしたいのか。3 年後はどうか。5 年後、10 年後にはどういう⾃分になっていたいのか。それをイメージし、形にする努⼒をして頂きたいと思います。
皆がそのような経営者意識を持ち、会社をより良くすること、仲間を助けること、お客様のためになる
こと、社会の役に⽴つことを考え、進んで⼿を挙げて、挑戦できる環境にしてゆきたいと思います。
そのためには会社も努⼒を惜しみません。そのように、共に伸びることに意義を感じる皆さんと協⼒し合い、永続的に会社を発展させてゆきたいと思います。

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