プログラム

スケジュール2015 年 4 月 8 日

口頭発表 4 月 8 日 午前会
テ場ーマ

Room A

Room B

価値共創１

サービス設計１

セッションチェア

原 良憲
京都大学

貝原 俊也
神戸大学

10:00 – 10:25[A-1]
知覚生態系サービス経験促進
要因の分析（福岡 大平：JAIST）[B-1]
日本企業の海外における新規事業創造プロセス（大塩 和寛：JAIST）

10:25 – 10:50[A-2]
研究開発組織文脈の変革に対するサービス劇場モデルの適用（新村 成彦：JAIST）[B-2]
サービス学における戦略立案支援技術の開発-ＩＴ
サービス価値の可視化に向けた取り組みと考察（赤坂 亮：日本電気）

10:50 – 11:15[A-3]
サービス志向による組織的知識創造場の形成（梅田 健太郎：JAIST）[B-3]
サービスデザインの実践:
人がつながるファストフード（佐藤 那央：京都大学）

11:15 – 11:40[A-4]企業の財務業績と取引ネット
ワーク構造（新井 康平：群馬大学）

11:40 – 12:05[A-5]
サービス創造のための価値観とこだわり商品における印象の関係性（織田 朝美：シナジーマーケティング）[B-4]
作業者への情報提示による生産性向上とストレス軽減（魚住 光成：三菱電機）[B-5]
訪日外国人旅行者の旅行サービスに対する満足度
評価と需給ギャップの検証（赤井 研樹：東京大学）

Room Cサービス
マーケティング１
西野 成昭
東京大学
[C-1]
オウンドメディアにおける読者の態度モデル（河本 孝久：富士通）[C-2]
リーガルプロフェッショ
ナルサービスにおけるクライアントの依頼前の選択行動に関する考察（渡辺 祐介：リーガル・コンシェルジュ司法書士事務所）[C-3]
サービス提供に対する脳波を用いた快適度の感性評価（満倉 靖恵：慶應大学）[C-4]
SDL ベースの電子機器商品
企画技法に関する考察（坂野 弘幸：JAIST）

Room D
サービス設計２
渡辺 健太郎産総研[D-1]
共創的に学習成果を達成するための教育サービス
方法論（木見田 康治:首都大学東京）[D-2]
シミュレーションによるSAVS 導入効果の評価（野田 五十樹：産総研）[D-3]
対話型設計支援を起点としたサービスエコシステ
ムのデザイン ～ 就職活動支援サービスを対象とした実践 ～（脇坂 友貴：東京大学）[D-4]
音声つぶやきシステムのリアルタイム状況把握に対する効果について（梶原 大起：JAIST）[D-5]
飲食業における共創的人
材シフト計画手法に関する一検討（藤井 信忠：神戸大学）

口頭発表 4 月 8 日 午後会
テ場ーマ

セッションチェア
13:00 – 13:25

13:25 – 13:50

13:50 – 14:15

Room Aサービス
マーケティング２
戸谷 圭子
明治大学

Room B
価値共創２
井上 崇通
明治大学

[A-6]
未顧客への顧客ロイヤルティ
指標 Net Promoter Score の適用（柳原 公揮：富士ゼロックス）[A-7]
クラウドファンディングを対象とした投資判断の要因分析（野原 章司：大阪府立大学）[B-6]
サービス価値共創における設計事務所の役割について（西岡 由紀子：アクト・コンサルティング）[B-7]
サービスサイエンスのアプローチで創るプロジェ
クト・チーム（永谷 裕子：北海道大学）[A-8]
確率的潜在意味構造モデリン
グを用いた顧客異質性を含むスーパー店舗の地域特性分析（川島 健佑：東工大）[B-8]
ベトナムの伝統的な市場（いちば）における継続性－ 価値共創の観点からの考察 －（TRAN TUYET：京都大学）

Room C
サービスイノベーション１
神田 陽治
JAIST
[C-6]
新しい交通サービス実践への道程（中島 秀之：はこだて未来大学）[C-7]
介護サービスにおける「気づきデータ」活用に基づ
く、介護分野の人財育成モ
デルの検討（神成 淳司：慶応大学）[C-8]
インターネットモール無料化がもたらす両面性プ
ラットフォーム形成への影響分析（平田 源鐘：JAIST）

Room D
サービス計測１
鈴木 聡
東京電機大学[D-6]
大規模イベントにおける流動制御支援サービスの実験的検証（山下 倫央：産総研）[D-7]
可視光通信と WMS に基づ
くピッキング作業動線の分析と改善効果予測（岩田 翔汰：長岡技術科学大学）[D-8]
新店舗立ち上げ時の QC 活動におけるサービス提供
行動可視化の役割（大隈 隆史：産総研）

ポスターセッション 4 月 8 日 14:25 – 15:25
会場

1 階ポスター会場

発表番号

題

目

発表者

所属

WP-1

技能教育サービスにおける経験価値見える化の方策と検証鈴木 聡

東京電機大学WP-2

業界団体メンバーのサービスに対する関心動向調査

近藤 朗

JAIST

WP-3

マインドと仕掛けのスペクトルに基づくサービス・イノベーション の考察（第 2報） ～リッツ・カールトンの事例から～

丸山 文宏

富士通研究所WP-4

自己の共存在による共創ワークショップの試み

徳見 理絵

シナジーマーケティング

WP-5

鉄道メンテナンス業務のサービスモデル

鈴木 雅彦

JAIST

山本 政樹

ワクコンサルティング

神垣 幸志

キヤノン

平本 毅

京都大学

WP-6
WP-7
WP-8

システム開発サービスにおける新たな品質の考え方と顧客満足向上のための取り組み
サービス作業性と顧客満足向上を両立させる“ブルームのタキソノミーを基礎とする人材育成理念モデル”
サービスエンカウンターにおける店員の「気づき」：イタリアンレストランの注
文場面の会話分析

WP-9

サービス設計フレームワークの提案

小野 俊之

日立製作所

WP-10

サービスとしての ICT 実践型教育

大場 みち子はこだて未来大学

WP-11

サービス視点に基づく CIO 支援組織モデルの提案

梶田 明日美JAIST

Branded service encounter based on co-creation in higher education - a case ofacademia-industry relationship in Japan
空港の情緒性が購買行動に与える影響: 空間特性と記憶効果を基にした新たな広告媒体指標モデルの可能性グエントウイ
ズン

JAIST

梶川 忠彦

U’eyes Design

WP-12
WP-13
WP-14

高齢者コミュニティ空間としてのコミュニティバス

増田 和浩

JAIST

WP-15

e-ラーニングにおける技能伝承のための教示方法の検討

中島 瑞季

産業技術大学院大学

WP-16

未来を共創するサービス研究開発プログラムに関する検討

原 辰徳

東京大学

WP-17

介護現場における「気づき」の可視化と「声」の関連性について

須山 滉大

慶應義塾大学WP-18

個人を軸にしたデータの生成・流通・利活用と市場構造の変容

加藤 綾子

文教大学

WP-19

Building Customer Self-service Platform: An Effective Approach forServitization

聶 勇

JAIST

招待講演 および 懇談会 4 月 8 日 15：35 会場

15:35 – 16:00

大集会室（Room B + Room C）
ご挨拶
招待講演１

「加賀屋の流儀～おもてなしの心～」

16:00 – 17:00
小田 禎彦（加賀屋 元会長）
17:10 – 18:10

招待講演 2 「人々の未来を拓く社会イノベーション～お客様起点のグローバル研究開発～」
小島 啓二（日立製作所 常務，研究開発本部長）

18:30 – 20:00

懇談会

於

金沢２１世紀美術館 カフェレストラン"Fusion21"

プログラムスケジュール2015 年 4 月 9 日

特別セッション 4 月 9 日 9:00 – 12:10
会場

9:00 – 10:00

10:15 – 11:30

Room B
グランドチャレンジ発表/本年度優秀提案者発表（前日グランドチャレンジ WS にて決定）
・サービスのケイパビリティ SIG 発表（京都大学 原良憲）
・製造業のサービス化 SIG 発表（産総研 持丸正明）
パネルディスカッション 「サービス研究フレームワークについてのパネル」
モデレータ：日高 一義（東工大）
パネリスト：中島 秀之（はこだて未来大学）,小坂 満隆（JAIST）,泉 紳一郎（社会技術開発センター）,村上 輝康（産業戦略研究所）

11:40 – 12:10

Journal of Serviceology Editor Talk Session
和文査読誌の発刊に際しての査読方針のディスカッション(主催: サービス学会出版委員会)

口頭発表 4 月 9 日 午前（セッション会場にご注意ください）会
テー場

Room A

Room CRoom D

Room Eマ

顧客行動

サービス数理サービスシステム

サービスの新領域

蔵田 武志
産総研

谷崎 隆士
近畿大学

木見田 康治首都大学東京グランドデザインワークス

セッションチェア
9:00 – 9:25

9:25 – 9:50

9:50 – 10:15[C-9]
オープンセンシングプラ
ットフォームを用いた 公
共空間における人の流れの解析（幸島 明男：産総研）[C-10][A-10]
音環境データの解析手法
羽田空港における利用体験のによる環境音識別解析モ
モデル化と 顧客満足度向上
デルと そのサービス応用に向けた利用者視点の価値分について析（齋藤 祐太：U'eyes Design） （河本 満：産総研）[A-11]
医療と日常を架橋する:透析治療における医療スタッフと患者の会話分析（平本 毅：京都大学）[A-9]
農業水利情報サービスの提供が水田稲作農家の水管理作業へ及ぼす効果（飯田 俊彰：東京大学）

石黒 周

[D-9]
腹腔鏡下手術シミュレー
ションでの眼球運動解析を用いた学習システム（後藤 彰彦：大阪産業大学）[D-10]
文脈価値に基づく製品サービスシステム設計手法（根本 裕太郎：首都大学東京）[E-9]
高齢者の活性化を促進する価値共創モデルの提案（藤井 美樹：JAIST）[D-11]
シートを使ったベッド上介助動作における技能教示サービスシステムの提案（中川 純希：東京大学）[E-11]
自律的照明制御がミュージアムでの鑑賞の質に及ぼす影響（亀ヶ森 理史：はこだて未来大学）[E-10]ICT ベンダーがお客様の課題領域に寄り添う変革サービス（岸本 孝治：富士通）

サービス
イノベーション２

ヒューマンモデリング１

価値共創３

サービス事例・調査

山内 裕
京都大学

飯田 俊彰
東京大学

白肌 邦生JAIST

平本 毅
京都大学

10:30 – 10:55[A-12]
何がサービスロボット事業の成功を困難にしているのか（石黒 周：グランドデザインワークス）[D-12]
毎月分配型投資信託にみるサービス価値の構造（長尾 慎太郎：JAIST）[E-12]
進学塾での自習時間と成績向上の関連の調査研究（西村 浩樹：ARC EDU）

10:55 – 11:20[A-13]
価値協創サービスシステムアーキテクチャの提案（大西 俊暢：JAIST）

11:20 – 11:45[A-14]
知識創造プロセスを適用したハッカソンによるサービス創出手法について（福村 健一：富士通）[A-15]
Ｍ２Ｍサービスビジネスモデリング手法の提案（内平 直志：JAIST）[C-12]
RF-ID カードとタブレットを用いた電子アンケート
収集と分析によるイベン
ト来場者のモデル化（村山 敬祐：東工大）[C-13]
遠隔教育サービス時の心理推定法の検証（吉尾 康平：東京電機大学）[C-14]
タクシー稼働時間配置の最適化（谷崎 隆士：近畿大学）[D-13]
暗黙的認識行為に基づく「切磋琢磨の価値共創」モ
デル化に関する考察（TRAN TUYET：京都大学）[D-14]
サービス・ファシリテーシ
ョンとブランド・コミュニティ（森 一彦：関西学院大学）[D-15]
サービス場の概念に基づくサービスの共創価値最大化プロセスに関する提案（徐 爽：JAIST）[E-13]
サービス価値の考察 〜
食べログにおける高級鮨屋の評価分析〜（佐藤 那央：京都大学）[E-14]
観光事業者における地場産品活用の限界：道の駅を事例として（川口 明子：日本交通公社）[E-15]
調理場シミュレータとセル生産の導入による 多品種型和食レストランの料理提供時間改善（新村 猛：がんこフードサービス）テーマ

セッションチェア

11:45 – 12:10[C-15]
クアドロータを用いた高齢者の表情の計測（太田 順：東京大学）

ポスターセッション 4 月 9 日 13:10 – 14:10
会

1 階ポスター会場

場

発表番号

題

HP-1

目

発表者

所属

サービスの文法～文脈自由文法による一般化サービスプロセス～

丸山 文宏

富士通研究所HP-2

OJT 学習モデルを活用した中期段階の教育訓練プログラムの研究：スーパーマーケットの事例

内田 恵里子西日本工業大学

HP-3

地域社会構想から事業機会創出に向けたきざしの活用

峯元 長

日立製作所

HP-4

IT サービス設計のためのアクターネットワークの構築支援手法

沼田 絵梨子日本電気

HP-5

ＮＰＯ法人における互恵的価値共創モデルの事例研究

村本 徹也

JAIST

HP-6

自分ごと化促進のためのツーリズム手法「ServEduVenture モデル」の提案

ホー バック

JAIST

HP-7

サービスの持続可能性：コンセプトと研究課題

白肌 邦生

JAIST

HP-8

オウンドメディア運営を促進する SNS コミュニティーの有効的な活性化方法について

武田 英裕

富士通

HP-9

サービスとしての事務局

伊澤 久美

NPO 法人産学連携推進機構

HP-10

製品サービスシステム群の生産性向上に向けた設計案の評価方法

釣谷 侑司

東京大学

HP-11

価値創成モデルに基づいたサービス類型化手法の提案

西野 成昭

東京大学

HP-12

動画配信サービスにおける不確実性要素に対するリスク許容度の測定

肥沼 俊矢

東京大学

HP-13

ワークシート編集操作で追跡する組織の知識創造山口 琢

はこだて未来大学

HP-14

価値創成モデルに基づくサービス類型化の形式的な基準の検討

長坂 一郎

神戸大学

HP-15

製造業サービスシフトのビジネスモデル類型

平井 千秋

日立製作所

HP-16

ICT アウトソーシング事業におけるサービスデザインの考察

佐藤 秀樹

日本電気

HP-17

筋活動可視化によるローイング動作教育サービスシステムの開発

柳井 香史朗

東京大学

HP-18

サービスは友情：先端生産装備サービス「アルプスの星」にて考察

薮谷 隆

トモソウ・ジャパン

HP-19

エステティックの価格体系についての考察―あいまいな情報下での選択の事例として―

和田 良子

敬愛大学/ルクセンブルグ大学

HP-20

製造業のサービス化に向けた顧客企業の活動サイクルの分析手法

原 辰徳

東京大学

〜その歴史的俯瞰の試み〜

口頭発表 4 月 9 日 午後（セッション会場にご注意ください）
会テー場

Room A

Room B

Room CRoom Dマ

サービスマネジメント
日高 一義
東工大
[A-16]
サービスエンカウンターにおける裁量権限と共創関係（戸谷 圭子：明治大学）

サービス計測２
大隈 隆史
産総研[B-16]
モーションキャプチャデータに基づく動きの評価（荒浪 太一：静岡大学）

ヒューマンモデリング２
竹中 毅
産総研[C-16]
重畳映像の動作学習支援
システムにおける映像提示視点の自動決定（中村 祐基：東京大学）[A-17]
顧客満足形成において他の顧客が果たす役割 〜顧客コミュニティマネジメントの可能性〜（妹尾 堅一郎：一橋大学）[B-17]
ロボット介護機器の現場
基点評価技術の開発 ―コ
ト・データベースによるサービス品質の改良支援―（西村 拓一：産総研）[C-17]
技能教育サービスのための学習者の認知負荷脳血流量計測（村田 祐輔：東京電機大学）

サービスのモデル化
新村 猛
がんこフードサービス[D-16]
サービスビジネスの構造モデリングと構造モデルからの課題抽出機能の開発（青島 良一：日立製作所）[D-17]
コンテクスト高依存サー
ビス視覚化のためのサー
ビスメタモデリング:江戸[B-18]
運動の e-Learning におけるアバターの同調動作の考察（田中 多恵子：産業技術大学院大学）[C-18]RGBD カメラを用いた 3次元形状物のジェスチャーモデリング手法の提案と評価（三橋 郁：東京工科大学）

セッションチェア
14:25 – 14:50

14:50 – 15:15

15:15 – 15:40

前鮨におけるコミュニケーシ
ョンのメタモデル表現（増田 央：JAIST）[D-18]
データ利活用ソリューションビジネス拡大に向けた知識活用手法の検討(江川 陽：日立製作所)

会
テRoom A

場ーマ

セッションチェア
15:55 – 16:20

16:20 – 16:45

16:45 – 17:10

18:00 – 19:00

Room Bサービス
価値共創４
イノベーション３
増田 央
内平 直志
JAIST
JAIST[A-19][B-19]
Co-Creating Values in
健康促進サービスの基盤
Reference Services atとなるコミュニティ支援
Medical Libraries
技術の検討（アカンダ・エアミン：JAIST） （長尾 知香：産総研）[A-20]
花街舞踊における「おもてなし文化」の継承 -「京都上七軒」と「金澤東」に見るサービス持続性の視点（中原 逸郎：京都楓錦会）[A-21]「おもてなし」型価値共創経
営の SDL 的記述の試み（第３報）（中村 孝太郎：イー・クラフト）

若手意見交換会 於終了後懇談会[B-20]
ソーシャルイノベーションのサービスシステム（神田 陽治：JAIST）[B-21]「地域に対する意識」と「居住意識」の関係性の調査（安松 健：シナジーマー
ケティング）

金沢歌劇座第３会議室（Room D）

Room CRoom D

サービス研究（その他）

ビッグデータの活用

田柳 恵美子はこだて未来大学[C-19]
第 10 回科学技術予測調査からみたサービス学の位置づけ（小柴 等：文部科学省科学技術・学術政策研究所）[C-20]
顧客収益性および顧客満足度の主観的管理可能性
に対する影響要因（大浦 啓輔：滋賀大学）

本村 陽一
産総研

[C-21]
介護施設利用者の口腔内細菌数と口腔ケア、健康状態との 関係性の分析（上村 萌：慶応大学）[D-19]
天気コンテキストによって異なるユーザの行動傾向の推定（伊藤 拓：東京大学）[D-20]
目的手段連鎖を考慮した
地域商店活性化のための移動履歴を用いた推薦技術の提案（廣川 典昭：産総研）[D-21]
旅行者の投稿写真に基づ
く季節に応じた観光プラ
ンニングサービス（品川 泰嵩：東京大学）