2016 年 7 月 1 日

北海道立消費生活センター
主な内容
多い携帯電話トラブル ………２
不審電話に注意 ……………３
街頭啓発に約1700人 ………３
改正電気通信事業法、改正保険業法施行 …………４
通販の定期購入トラブル ……５
活性酸素を抑制する
水をつくる装置のテスト …６、７
７月22日はカルチャーナイト …８小樽運河の初夏（小樽）運河周辺に多くの観光客が訪れ、人力車をひく若者も元気いっぱい。
そんな光景を古い倉庫群が温かく見守っている。
（全道展会員 山下 脩馬）〒060-0003
札幌市中央区北3条西7丁目道庁別館西棟
TEL （011）221-0110
FAX（011）221-4210
http://www.do-syouhi-c.jp/

か た

98

NO.

7月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を！
ご相談は 050・7505・0999へ

多い携帯電話によるトラブル

年度の﹁消費者中高年層もＳＮＳトラブル
消費者庁は平成度と比べると︑

年倍︑倍にも上っていま

歳代で約年度の相談は約９０００件で︑歳代以上で約す︒相談内容はＳＮＳをきっかけに万 ７ ０ ０ ０ 件 で︑ ﹁ア ダ ル ト 情 報 サ イ ト へ つ な が っ て白書﹂をまとめました︒それによる件

年度に道立消費生活センターに寄せられるものや通信機器・サービスの契約す︒特にインターネット利用に関す前年度を下回ったものの高水準でろ︑定期購入になっていた﹂など多サプリメントを試しに注文したとこ

し ま っ た﹂﹁表 示 広 告 を き っ か け にた 相 談 件 数 は ５ ９ ０ ８ 件 で︑前 年 度 よ り種多様です︒

を占めています︒

ビス﹂が多く︑役務部門の約 ・５％信サービスを含む﹁運輸・通信サー帯電話サービスやインターネット通者白書﹂を作成︑インターネット関連のトラブルの増加を指摘しています︒

架空請求や不当請求など
主 な 特 徴 と し て︑商 品 部 門 で は︑架空請求などの商品を特定できない共団体の消費生活センターや消費生強化に向けて﹂がテーマで︑地方公ＳＮＳ︵ソ ー シ ャ ル・ネ ッ ト ワ ー

活相談窓口への信頼度が上昇傾向に

ネット通信サービスなどの﹁運輸・等の架空請求や不当請求︑インターら守る﹁消費者被害防止ネットワーどが連携して地域住民を悪質商法か市や警察︑消費者や福祉の団体な団体︒悪質商法等に関する

年度の消費生活相談受付件数は５０

江別消費者協会がまとめた平成

す︒

活動や啓発活動を支援していきま供するほか︑構成団体が行う消費者情報を収集し︑関係機関の会員に提所など別市社会福祉協議会︑江別商工会議あると分析しています︒

キング・サービス︶が関連している番目の消費者相談は近年︑中高年層にも拡大︒

江別に減少︑健康食品などの﹁食料品﹂や通信サービス﹂は︑ほとんどの年代被害防止ネットワーク寝具︑台所用品などの﹁住居品﹂のク﹂が江別市にも誕生しました︒道

年代別に見てもワンクリック請求

ほか﹁光熱水品﹂﹁被服品﹂﹁教養娯で最も多い相談となっています︒﹁商 品 一 般﹂が 前 年 度 比 約 ・７ ％楽 品﹂﹁土 地・建 物・設 備﹂も 前 年件減少していますが︑契約金額は１億５２００万９件で︑前年度より動に期待が寄せられています︒ているのが現状︒ネットワークの活円で前年度より１千万円ほど増加し約などが承認されました︒構成団体

日に設立総会が開かれ︑規番目︑石狩管内では４番目

内ではて減少していますが︑それでも約14は江別消費者協会︑江別警察署︑江５月となります︒

27

相談全体における﹁契約・購入金額﹂

億４０００万円︑約９億１０００万

27

58と﹁既支払金額﹂は︑前年度と比べより増加︒パソコンや携帯電話を介円と高額です︒

一方︑役務部門の総件数は前年度したサイトにかかわるワンクリック5827

度比で減少しました︒

請求などの架空請求や不当請求︑携182345

特集は﹁地方消費者行政の充実・に関するトラブルなど︑情報通信にと︑相 談 件 数 は2270︵0・4 ％︶の 微 増 で し た︒携 帯 電 話 を 介 し た ト

年度の相談

13

ラブルを含む﹁運輸・通信サービス﹂の相談が依センターの6023

関する相談が幅広い層で増加してい平成

2792ます︒

27

然として多い傾向にあります︒消費者庁も﹁消費2721

2― 2 ―

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ご注意ください！
いませんか︒不正に利用されていまが り︑﹁保 険 証︑免 許 証 を な く し てるなどして確認しましょう︒

切り︑最寄りの営業所に電話をかけに連絡を取ったり︑個人情報を伝えころからのメールは開かず︑サイトたりしないこと︒指示されても従わす﹂などと指摘され︑その後︑個人また︑通信販売のトラブルも相変ないで﹂と呼び掛けました︒

わらず多く︑１回きりだと思っていたら定期購入になっていた健康食品

済させたりするのに加え︑最近はコを口座に振り込ませたり︑カード決かしいと思ったらすぐに最寄りの消な 新 聞 勧 誘 な ど さ ま ざ ま で す︒﹁おにやって来るリフォーム業者や強引や︑訪問販売では勧誘目的を告げずンビニでプリペイド型電子ギフト券ります︒に連絡することも被害防止につながる か︑警 察 相 談 電 話﹁♯９ １ １ ０﹂

また︑一人で考えず家族に相談す

大手企業を名乗る不審電話

いって相手の言うことをうのみにせ大手企業を名乗っているからと情報を聞き出すというものです︒

乗って信用させ︑銀行口座などの個ず︑不審に思ったらいったん電話を道内大手企業やその関連会社を名

人情報を聞きだそうとする不審電話

悪質業者に気をつけて費生活相談窓口へ連絡を﹂と注意喚の情報が北海道警察などに寄せられ﹁ほ く で ん﹂や﹁ほ く で ん の 関 係を購入させる手口もあり︑電子ギフています︒十分注意してください︒
会社﹂と名乗る事例では︑過払いのくらしのセミナーが使われている︒口座を止める必要

銀行員と名乗る者から﹁不正に口座ド の 番 号 を 聞 き 出 し ま す︒そ の 後︑カードの暗唱番号やクレジットカー費生活相談事例から〜﹂としたとこ

たも狙われているかも？〜最近の消者月間﹂に合わせてテーマを﹁あなの﹁く ら し の セ ミ ナ ー﹂は︑﹁消 費

道立消費生活センター主催の５月

ば 解 決 は 難 し い の で︑﹁知 ら な い とト券を相手がすでに利用済みであれ起しました︒

電気料金の返金を装ってキャッシュがあるので︑キャッシュカードを取人が参 加︑関 心

ろ約れてキャッシュカードを持ち去り︑︑の高さが伺りに行く﹂と連絡があり︑自宅に現現金を勝手に引き出されてしまうと

え ま し た＝ダンスの指示に従い電話を操作するなどと伝える不審電話があり︑ガイれているので︑回線が切断されます﹂

ダンスで﹁電話番号が不正に使用さＮＴＴ社員を名乗る女性の音声ガイて は︑現 金の手口とし架空請求任相談員︒

井 千 映・主講師は坂写真＝︒と︑ＮＴＴ社 員 を 名 乗 る 男 性 に つ な

一方︑﹁ＮＴＴ﹂を名乗る事例では︑いうものです︒

70― 3 ―

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街頭啓発に約1700人！

消費者月間で被害防止訴え

道立消費生活センターは、（一社）北海道消費者協会、（公社）札幌消費者協会、札幌市消費者センターとともに５月の「消費者月間」に合わせ、16日に「街頭啓発・特殊詐欺被害防止キャンペーン」を開催しました。
高額なふとんを売りつける寸劇や悪質商法の手口を集めたかるた取りなどが行われた
ほか、さまざまな啓発グッズも配布しました。約
１７００人が立ち寄り、消費者被害の実態に関心を寄せていました＝写真＝。

2016 年 7 月 1 日「きらめっく」No.98

携帯電話サービスの契約解除も可能に改正電気通信事業法が施行年々、インターネットや携帯電話などの契約に関するトラブルが増加していることから電気通信事業法が改正され、平成28年５月21日から施行されました。新たに事業者に契約書面交付を義務づけることや電気通信サービスの契約解除が可能となることなど、消費者保護を手厚くしたルールになっています。
（消費者庁イラスト集より）解除までに利用した通話料金や工できる﹁確認措置﹂が講じられるこ

事費︑事務手数料などは利用者が支ともあります︒

か︑複 雑な料 金 割 引の仕 組みなどを払うことになりますが︑事業者から﹁契 約 後 の 書 面 交 付 義 務﹂で は︑図で示すこと︑有 料オプションサービ

契 約 先 事 業 者 名︑サービス内 容のほスなどの記載が義務付けられました︒の不当な請求を避けるため︑総務省事業者は︑特に高齢者など配慮がが上限額を定めました︒

また︑一定期間内に利用できる契約解除制度である﹁初期契約解除制

必要な利用者に対し︑契約前に料金）

９時〜17時、土日は12〜13時休み0120・100・223（いる︑複数の保険会社の商品を扱うスーパーなどの一角に開設されて比べた上で選び︑契約することがで販売しています︒消費者は商品を見から手数料を受け取って保険商品を保険ショップは︑複数の保険会社盛り込もうとすると月々支払う保険選ぶ商品についても︑あれもこれもを 利 用 す る か を 検 討 し て く だ さ い︒

用する際は︑初めにどこのショップ数料の高い商品ばかり勧めているの断するのに必要な情報を提供することや︑消費者が保険加入の適否を判消費者の意向をしっかり把握するこ

改 正 保 険 業 法 で は 代 理 店 に 対 し︑るなど慎重に契約しましょう︒

を決めておき︑複数の見積もりをと照らし合わせて加入目的や優先順位るので︑あらかじめライフプランと料が高くなるなどのデメリットもあで は﹂と い う 疑 念 も あ る こ と か ら︑シ ョ ッ プ︶が 増 加 し て い ま す︒﹁手きます︒

消費者としても保険ショップを利れました︒とを義務づけており︑規制が強化さフリーダイヤル度﹂を導入しました︒対象となるのは携帯電話などの移動通信サービスやサービス内容︑解約条件などをよ契 約 ト ラ ブ ル を 避 け る た め に は︑り分かりやすく説明することが義務

消費者側も契約の際の説明をきちんや光回線によるインターネット接続象外です︒ただし︑電波の状況が悪などの固定通信サービスで︑携帯電くて使えなかったり︑事業者が契約と聞き︑契約書面を必ず受け取って付けられました︒

内容をきちんと説明しなかったりし保管しておきましょう︒

日に施行されました︒

燃費試験の不正行為が発覚した三菱自動車は、燃費値が異なることによって生じる追加納税義務や、燃料費の差額などについての問い合わせに応じる専用窓口を設けています。

消費者の判断に必要な情報を提供す― 4 ―話やスマートフォンの端末代金は対た場合は︑端末も含めて契約を解除

法が５月ることなどを義務づけた改正保険業

消費者へ情報提供して改正保険業法が５月施行

三菱自動車の相談窓口

乗 り 合 い 代 理 店︵い わ ゆ る 保 険29ネット通販での定期購入トラブル にご注意！
契約条件 をよく確認！

Ｑの旨を事業者に伝えたところ︑中途うことだったため︑センターからそ定期購入契約と気づかなかったといて︑話し合ってはどうか︑と助言しルなので再度事業者に事情を伝えの記載もありました︒頭皮のトラブないことを考慮し︑未使用分の返品ました︒当センターからも事業者にについても応じてほしいと伝えまし連絡し︑体質に合わず今後使用でき

Ｑ２の場合は︑広告表示には商品た︒

解約と２回目に届いた商品の返品にると︑次回発送分からは止められる到着後８日以上経過した場合は︑返応じ︑解決しました︒
先月︑ネットの広告を見て５

品 で き な い と 記 載 さ れ て い ま し た︒

代

後日︑商品の返品に応じるとの回女性︶︵

しかし︑商品の説明書には異常が出答があり︑商品代金が返されました︒

が︑返品はできないと言われ︑困って商品を購入する通信販売はインターネットなどを利用している︒

Aケ ー ス や︑﹁同 じ 健 康 食 品 が 届 い た

通信販売はクーリング・オフはできません

たら直ちに使用を中止するようにと００円のダイエット用サプリメントを購入したところ︑今月も同じ商品が届き︑３９００円の振込用紙が同封されていた︒２回目は注文した覚えがない︒どうしたらよいか︒

特定商取引法で広告規制があり︑事定期購入は健康食品や化粧品など

際︑請求書が入っていなかったので代 女性︶の価格等︑返品の可否と返品期間やに多く︑広告で﹁毎回注文する手間︵
ネット通販で白髪染めトリー条件︑申し込みの解除に関すること無料だと思い飲んでしまったら︑後業者の名称や住所︑電話番号︑商品トメントを定期購入で注文しなどを︑消費者に分かりやすく表示

か ら 請 求 書 が 届 き︑定 期 購 入 と 分Ｑた︒使ってみたところ︑頭皮が赤くが 省 け る﹂﹁単 品 購 入 よ り も お 得﹂

しかし︑今回の相談事例のような費生活センターへ︒

トラブルに遭ったら︑最寄りの消認しましょう︒

容︑返品の可否や条件などをよく確りでなく︑広告をよく読んで契約内る前に︑商品のイメージや価格ばかフは適用されません︒商品を注文す

通信販売の場合︑クーリング・オもあります︒

んでいてつながらない﹂などの相談

か っ た﹂﹁解 約 の 電 話 を か け て も 混などのメリットを強調している場合相談者に確認すると︑注文時にはがあります︒

するよう求められています︒
Ｑ１の販売サイトについて︑当セ低４回の購入が必要な定期購入契約であり︑２回目からは通常価格より％割引になる︒自己都合による返落とす可能性があるように思われまれており︑分かりにくく注文時に見は画面の下部に小さい文字で記載さ品はできない﹂とありました︒表示10した︒（消費者庁イラスト集より）た︒未使用分がまだ１本残っている

050-7505-0999

ンターで広告表示を確認すると﹁最なり︑かゆみが出たので使用をやめ40ので︑事業者に電話で返品を申し出

相談専用
電話― 5 ―

1270

2016 年 7 月 1 日「きらめっく」No.98

「きらめっく」No.98

2016 年 7 月 1 日

数値に惑わされないで〜活性酸素の一種を抑制する
国民生活センター
水をつくるとうたった装置〜 のテストより水道水を電気分解して水素を発生させるこ

A：対照（装置にかける前の水）を入れたものとにより、活性酸素の一種であるヒドロキシラジカルを抑制する水ができるとうたった商品について、消費生活センターから独立行政法人 国民生活センターへ複数のテスト依頼がありました。このためヒドロキシラジカルを（%）

B：調べたいもの（装置にかけた後の水）を入れたもの消去する能力 ( ヒドロキシラジカル消去能 ) などを調べました。

（%）

テスト品目

ヒドロキシラジカル

・水の中のヒドロキシラジカルを抑制する水ができるとうたった装置・・・2 銘柄

消去されたヒドロキシラジカル

ヒドロキシラジカル消去率（％）①事業者の検証方法№ 1の消去率は約 70％と事業者の広告等に＜ヒドロキシラジカルとは？＞
活性酸素は、他の物質と反応しやすく、生記載されている数値にはとどきませんでした。

体防御や生体反応に機能する一方、動脈硬№2 では約90％と事業者の広告等のほぼ表示化や心筋梗塞、ガンのほか、老化や多くの生どおりでした。

活習慣病に関わっているともいわれています。

②食品中成分の評価方法
消去率は、№ 1で数％、№2 で 20％弱となりヒドロキシラジカルは活性酸素の一種で短寿命ました。この方法は①の方法よりもヒドロキながら高い反応性があるとされています。

テスト結果

シラジカルの発生量は多いと考えられます。

○ヒドロキシラジカル消去能

2 銘柄ともヒドロキシラジカルの消去能は検③飲料等の評価方法

食品や飲料等のヒドロキシラジカル消去能知できませんでした。この方法は①や②の方を調べる公的な方法はありません。今回、ヒ法よりもヒドロキシラジカルの発生量は多いとドロキシラジカル発生量や発生方法の異なる考えられます。

3 通りのテスト (①〜③) を実施しました。テス以上のことから各銘柄にかけた水のヒドロ

トでは装置にかける前後の水について、そのキシラジカル消去率は、ヒドロキシラジカル中でヒドロキシラジカルを発生させ、それぞの発生量を多くすると低くなる傾向がみられまれ観測されたヒドロキシラジカル量の値（Aした。

及び B）から算出したものをヒドロキシラジカル消去率（％）としました。

表示・広告
2 銘柄とも事業者のホームページやパンフ― 7―

「きらめっく」No.98

2016 年 7 月 1 日●テスト品一覧
銘柄名
名称・型式

№1

アクアクローバー
ミネラル交流還元水素水生成器
SIC-220寸法巾266.5mm×高さ216mm×奥行165mm

質量

電源約2.1kg（乾燥状態）
ACアダプター入力AC100V 50/60Hz
出力DC24V 1A
16VA（水質により変動）
汲置型交流電解方式
1.3L
株式会社 インクローバー（法人番号：1120001132341）

消費電力
還元方式
水量
総発売元
製造元
購入価格（税込）

金澤工業株式会社（法人番号：1050001018630）
224,000円№2アクオリア
ミネラル還元水素水生成器
SWM300
直径143mm×高さ240mm（取っ手を含んだ幅192mm）
約1kg
ACアダプター入力AC100V 50/60Hz
出力DC24V 0.35A
15VA（水質により変動）
汲置型交流電解方式
2.0Ｌ（記載なし）
株式会社ドレスイン（法人番号：8012701009609）
135,000円※装置の仕様は、取扱説明書からの抜粋です。※このテスト結果は、テストのために購入した商品のみに関するものです。

レットには、装置にかけた水は、水の中のヒドロキシラジカルを抑制することと、示されている抑制率のデータは人体に対する効果・【No.1】
スタート/ストップ
ボタン・ランプ

効能を表すものではない旨の記載がみられました。また、2 銘柄とも装置の原理や効果、性能の検証方法は全く同じでした。

1番上の線（1.3L）

消費者へのアドバイス

ガラスボトル・テスト対象銘柄の広告に記載されている「ヒドロキシラジカル抑制率」は、飲用による効果を表したものではありません。人体への効果と関連付けて考えないようにしましょう。
・ヒドロキシラジカル消去能の公的な評価方【No.2】

還元ボタン

法や表示方法に関する基準はなく、試験方法や条件によって、大きくも小さくもなる数値が用いられていることがあります。広告中の数値に惑わされないようにしましょう。

2Lマーク※国民生活センターは事業者に対し、水の中還元容器のヒドロキシラジカルを抑制するという水に、どのような効果があるのかを明確にするよう要望しました。
※詳細は国民生活センターのホームページ「商品テスト・回収情報」でご確認ください。

※各部の名称は取扱説明書からの引用。容器に記された目安の水位まで水を入れ、通電するものでした― 6 ―年 度の「消 費 生 活リーダー養 成 講 座」
（一社）北海道消費者協会は平成 28の受講生を募集しています。締め切りは７（☎０１１・２２１・４２１７）へ。

月中旬。申し込み、問い合わせは道協会

本年度の受講生は第 53 期生となりま日〜８月５日、８月 22 日〜９月２日、９月す。講座は３期に分かれており（７月 25

無料のセミナー﹁くらしのセミナー﹂

当センターは︑消費生活に役立つくらしのセミナー日に開た展示ホールがあり︑随 時︑見 学 を受け付けていま

学 や 専 門 学 校︑町室」。受講料は地域消費者協会会員１万５千円、会員でない方は２万円。

年度は大を開催しています︒テーマや講師は

内 会︑自 治 会︑消場 所は当センター２階の「くらしの教生 と 保 護 者 が 対 象︶︒申 し 込 み︑問職員など約５００

当センターには食品の成分や製品・7505・0999

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください︒

当センターは︵一社︶北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています︒

相談専用電話TELFAX

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北 西
北海道庁別館西棟
・221・0110
・221・4210

啓発グループへ︒

ます︒問い合わせ︑申し込みは教育講座の内容等については相談に応じ

利 用 は 無 料︑２ 名 以 上 は 要 予 約︒

どの簡易実験に取り組みました︒に耳を傾け︑食品の着色料や糖分な口を知るミニ講座

法や特殊詐欺の手

人 が 訪 れ︑悪 質 商

27

い合わせは教育啓発グループへ︒

平成

表のとおり︒いずれも午後１時から

費 者 団 体︑自 治 体す︒

催される﹁カルチャーナイト２０１３時まで︒電話︑ファックス等によ当センターは今年も７月６﹂に参加︑テスト室を一般開放しる申し込みが必要です︵８月は小学度を体感できます︒この機会にぜひ︑親子でご来場ください︒
低温室でマイナスるほか︑顕微鏡や軟Ｘ線機器︵レント ゲ ン︶︑蛍 光Ｘ線 機 器 な ど に 触 れ網羅しています。

― 8 ―ることができます︒ジュースの糖分）の性能などを調べる商品テスト室

011 011を確かめる簡易実験なども予定して９月１４日（水）「知っておくとイイ！〜広告から学ぶトラ
申し込み受付 ブル事例〜」公正取引委員会事務総
８月９日
局北海道事務所 取引課長
15時以降（います︒時間は午後５時から９時ま約などくらしにかかわるさまざまなジャンルを当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

7

17時から

この講座は道民カレッジ連携講座、修得単位は１２０です。

で︒当日︑センターで受け付けます）

見学しませんか「１００万円を無理なく貯めるには？〜７月６日（水）知っておきたい家計簿のつけ方〜」
申し込み
北海道金融広報アドバイザー 岡嶋
受付中宏明氏や︑その結果を分かりやすく紹介し050

８月９日（火）「もっと知りたいエゾシカＡtoＺ〜夏休
申し込み受付 み体験型講座〜」北海道エゾシカ対
７月６日
策課、エコ・ネットワーク
15時以降（テーマと講師時30ので︑直接お越しください︒カリキュラムは衣食住、環境、経済、契ホームページのご案内

322

真夏 の夜 にテスト室開放！

受講生募集！

７/22日

昨年はシャボン玉作りに挑戦

26 日〜 10 月７日、土日を除く計 30 日）、

2016 年 7 月 1 日「きらめっく」No.98