はじめに

この解説書を作成した理由、それは企業理念に対する理解を深めて頂き、少しでも⾃由な環境で皆さんに活躍をして貰いたいからです。ルールや規則は時代背景や社会的状況に応じて変化する“囲い” みたいなものです。しかし企業理念は「会社が⼤切にしたい価値観・会社の存在⽬的」ですから、どんな状況下でもブレてはいけない “軸” なのです。会社が⼤きくなるにつれ、ひとり⼀⼈と話せる機会は減ってしまいましたが、この解説書を通し皆さんとの距離感を少しでも縮めることが出来れば幸いです。
株

式

会 社
●●●●
代表取締役 ●●●●

◇ 企業理念とは何か
企業理念とは、●●●●が社会に存在する⽬的、全員で共有すべき価値観が込められた組織の信念であり経営における全ての軸となるものです。⽣きた企業理念を持ち共有している会社と、企業理念を持たない会社の差は歴然と表れてきます。それは強い磁⼒を帯びて鉄を引き寄せる磁⽯と、単なる鉄との違いのようなものです。企業理念を持つと、会社の⽬的が「多くの⼈を幸せにし、世の中の役に⽴つことである」ということが明らかになり「正しさ」が⽴ち上がってきます。
そこに説得⼒、感化⼒が⽣まれ「発展」の原動⼒になるのです。

1) 企業理念

mission(ミッション)・value(バリュー)●●●●が最も⼤切にする価値観と存在⽬的を表す、当社の基本となる精神です。

2) 経営⽅針

policy(ポリシー)「企業理念」を実現する為の意思決定と実⾏の基本的な⽅針、⽅向性となるものです。

3) ⾏動指針

guideline(ガイドライン)

⽇々の判断と⾏動の基準 (モノサシ) です。積極的に実践す

企業理念
経営⽅針

べき事柄であり、メンバーが成⻑し良い仕事が出来る様になる為の基本となる具体的⽅法です。

4) 全社⽬標

vision(ビジョン)

企業理念を具体化するために全社を挙げて取り組むべき⽬標です。
これを達成した状態が、企業理念の実現なのです。

⾏動指針

Make Everyone Smile!

株式会社●●●● 企業理念
皆の笑顔を喜びとし 信頼の輪を築き上げる「幸せ創造企業」
＜経

営

⽅

針＞

1. 学習を習慣化し、⼀⼈ひとりが成⻑し続ける組織をつくります
2. 「⼈で勝負できる会社」を創るためのマネジメント⼒を発揮します
3. 正しい考え⽅を共有し、⼀⼈でも多くの味⽅を増やします
＜⾏

動

指

針＞

1. 「コミュニケーション⼒」を⾼め、“良き変化” を起こします
2. 「プロ意識」を強く持ち、顧客に安⼼と満⾜を提供します
3. 「凡事徹底」を習慣化して、信頼の基礎を築きます
4. 「プラス発⾒能⼒」を磨き、⾃分も周りも幸福にします5. 「発展マインド」を持ち続け、⾃分と会社を豊かにします2

Make Everyone Smile!

⽬

次はじめに ........................................................................................................................................... 1

企

業

理

念

.......................................................................................................... 4

経

営

⽅

針 ................................................................................................................ 8

1. 学習を習慣化し、⼀⼈ひとりが成⻑し続ける組織をつくります............................................. 8
2. 「⼈で勝負できる会社」を創るためのマネジメント⼒を発揮します ................................... 10
3. 正しい考え⽅を共有し、⼀⼈でも多くの味⽅を増やします .................................................. 12

⾏

動

指

針 .............................................................................................................. 16

1. 「コミュニケーション⼒」を⾼め、“良き変化” を起こします ............................................. 16
2. 「プロ意識」を強く持ち、顧客に安⼼と満⾜を提供します .................................................. 19
3. 「凡事徹底」を習慣化して、信頼の基礎を築きます ............................................................. 22
4. 「プラス発⾒能⼒」を磨き、⾃分も周りも幸福にします ..................................................... 24
5. 「発展マインド」を持ち続け、⾃分と会社を豊かにします .................................................. 27

3

企 業 理 念
皆の笑顔を喜びとし 信頼の輪を築き上げる「幸せ創造企業」
1. メンバーの笑顔の為につくられた●●●●の企業理念
最初にある「皆の笑顔」という⾔葉は、まず皆さん⾃⾝のことを指します。皆が笑顔になる為に●●●●は「⼆つの報酬」を⽤意することを考えています。
⼀つ⽬は「⼼の⾯の報酬」です。それは、多くの仲間が出来て、強い絆を結べる様になることです。
⼈間は⼀⼈では⽣きていけません。周りの⼈を笑顔にすることに喜びを感じる様になると、⾃分⾃⾝の⼈⽣が明るく開かれていきます。⼈のことを先に考えられる様になると、⼈から信頼され必要とされる⼈間になるからです。企業理念を理解しながら仕事をしていくうちに、⼈格が磨かれ必要とされる⼈間に成⻑することができ、多くの⼈たちとの「信頼の輪」が広がっていきます。
⼆つ⽬は「経済⾯の報酬」です。●●●●の⽬標の⼀つは「業界改⾰」です。当社が中⼼となって業界の質を⾼めることで、この業種に関わる⼈達と世間の認識を変え皆の社会的地位を向上させた
いのです。その為にこの企業理念をつくりました。お客様や取引先等から感謝され、皆がこの仕事に誇りを持てる様にし、その対価もしっかりと上げていきたいと思います。それを実現する為には皆が企業理念に沿った考え⽅で仕事をすることが不可⽋です。メンバー全員がそうなると会社は必ず⼤きくなり、業界を変えていくことが出来ます。そうすると、皆さんの報酬を引き上げることが出来ます。業界改⾰を進め、皆さんの報酬が業界平均を⼤きく上回る様にしていきたいと思います。
ただし、お⾦を第⼀の⽬的にする会社や個⼈は発展しません。お⾦を追うとお⾦も⼈も逃げてしまうものです。逆に多くの⼈の役に⽴てばお⾦は必ず後から付いてきます。これから企業理念を学び共に実践していくことで、多くの⼈の役に⽴てる様になり、それに伴い収⼊を増やし全員で豊かな⼈⽣を歩んでいきましょう。⼈間的にも経済的にも⼤きくなり影響⼒を持ってこそ、これからの世の中を明るくしていくことが出来るのです。

2. ●●●●の存在⽬的は「幸せの創造」●●●●は関わる全ての⼈の為に「幸せ」を創造する会社です。全ての⼈に共通することは「皆が幸せを求めて⽣きている」ということです。⼈が幸せを感じるのは「⾃分を⼤切に思ってくれる⼈がいる」「⾃分を理解してくれる⼈がいる」と感じる時です。その幸せの合図が「笑顔」なのです。
会社が⼤きくなればなるほど幸せになる⼈が増える。それが●●●●の存在⽬的です。

3. 「創造」とは何か
創造とは、現在の仕事に創意⼯夫を重ね、今までになかった商品やサービスを発想したりすることで新しい価値を⽣み出すことです。企業理念の「幸せの創造」を実現する為には「どうしたらもっと相⼿に喜んで頂けるのか」を常に考え、⽇々の仕事を⼯夫していくことが⼤切です。

4. 「皆の笑顔を喜びとする」ことは、⾃分が幸せになる⼀番の⽅法
世界的⼤富豪アンドリュー・カーネギーは「⼈を幸せにする⼈が幸せになる⼈だ。⼈を成功させる
⼈が成功する⼈だ。まずは与えよ、さすれば与えられん」という内容のことを語りました。⾃分だ
けが幸せに成りたいと思っても、周りの⼈はあなたを幸せにしたいとまでは中々思ってくれません。
反対に常に他の⼈を幸せにしたいと考えている⼈のことを周りの⼈は放ってはおかないものです。
これは⼈と接するサービス業を営む当社のメンバーにとって、とりわけ重要な考え⽅です。⾃分のMake Everyone Smile!

企業理念

存在価値とは⼈を通してしか分からないのです。孤島に⼀⼈で優雅に暮らしたとしても⼈の役に⽴てなければ、幸福感を感じることはきっと出来ないでしょう。もし、あなたが⾒返りを期待せずに相⼿に尽くすことが出来たとしたら、あなたが与えたものは、あなたが必要とするモノに姿を変えて必ずあなたに返ってきます。相⼿の笑顔を⾃分の喜びとすることで、それと同じ喜び、もしかす
ると それ以上の喜びが返ってくるのです。皆を笑顔にすることで感じる幸せは、決して奪われることがない最⾼の幸せなのです。

5. 「信頼の輪」を広げる●●●●は幸せを創造する為に「内から外へ」の順序で信頼の輪を広げることを⽬指します。内側からの結束を強め、信頼の輪を分厚く⼤きくしていくことによって、最終的には外側にいるお客様の幸せを創り出すことが出来るからです。

＊●●●●では、社員・アルバイトを「従業員」と呼び、それに協⼒業者を含める場合は「メンバー」と呼びます。

6. 「信頼の輪」を広げる対象
①

従 業 員

［思いやり］

⼀番近い存在である仲間同⼠の信頼関係を作ることから、先ずは始めたいと思います。⼀⼈から⼀⼈、また次の⼀⼈へと仲間同⼠の間に固い絆を広げていきたいのです。そして、その仲間達が段々と外側にいる⼈との信頼関係を築き、最終的には取引先やお客様に⾄るまで、その輪を広げていきたいと思います。そこで仲間同⼠での信頼関係を築く為に必要なことが三つあります。⼀つ⽬は信頼の元には「思いやり」が⼤切です。信頼は「信じ、頼る」と書きますが、それが出来るのは、お互いに思いやる⼼を持っている者同⼠です。⼈は思いやりを受けると、その気持ちに応えようとします。そんな関係が信頼に発展していくのです。そして、その様に信頼関係が築けると、その相⼿が信頼している他の⼈のことも⾃然に信頼することが出来るのです。

⼆つ⽬に⼤切なことは「⾃分から相⼿を信頼すること」です。疑う気持ちを捨て信じることで、相⼿も信頼に応えようとするものです。信じる⼒が⼈の良⼼を引き出すのです。

三つ⽬に「善悪を明らかにすること」です。⼈間は間違いをする⽣き物であり仕事に失敗はつきものです。ですから反省が⼤事なのですが相⼿がその失敗に気付いていない時には、やはり仲間として伝えてあげることが必要なのです。そして反省が出来たなら、それを温かく受け⼊れる組織でありたいと思います。このように仲間との信頼を築くと⾃由度が増し益々仕事が楽しくなります。仲間同⼠の強固な信頼関係を築き「最初の輪」をここで創っていきたいです。
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Make Everyone Smile!
②

協⼒業者

企業理念

［共に成⻑する思い］

協⼒業者は社員という位置づけではありませんが、競合相⼿ではなく当社のメンバーです。ですから “下請け” という扱いは致しません。彼らはもっと良い条件で他社を選ぶことも出来たかもしれません。しかし、当社の未来や可能性を信じ、苦楽を共にするパートナーになってくれたのです。彼らの存在を抜きにして当社の発展はありません。彼らの中には、仕事に対して⾮常に前向きな⽅が数多くいます。これからも、そのような協⼒業者がたくさん集まって来てくれる会社にしていくことがとても⼤切です。その為に、協⼒業者とも仲間としての信頼関係を築いて欲しいのです。本当の仲間ならば、そこに遠慮は要りません。⼀線を引く様な態度も必要ありません。
本⾳で語り合える様な良い仲間になって頂きたいと思います。そして仲間として、協⼒業者とWIN-WIN の関係を育てることが⼤事です。彼らにしっかりと稼いで貰い、取引先も喜び、当社にとってもよい関係を築いていきましょう。私達が彼らの仕事に対する向き合い⽅から学べるこ
とも沢⼭あります。学ぶべきは謙虚に学び、相⼿には思いやりの⼼を抱き、当社と共に未来を切り拓く仲間として共に成⻑する思いを持って頂きたいと思います。
③

皆の家族

［誠実さ］

家族から信頼を受け、応援してくれる様な会社にしていきたいと思います。近い存在ほど味⽅にする努⼒が必要です。家族が味⽅になってくれることは、仕事に集中して成果を出す為の最⼤の⼒になるからです。家族から信頼を得るには、家族に対して常に誠実であることです。誠実であるためには家族に嘘をつかず隠し事をせず、やましいことをしないことです。また家族に向き合うことが⼤切です。話しをするのを⾯倒くさがったり⾃分から壁を作ってしまったりすると、⾃分が⼿⾜を縛られたように不⾃由になるものです。反対に相⼿を思いやると「鏡の法則」で、相⼿もこちらを思ってくれるようになり信頼関係が深まります。⾃分が疲れている時にこそ気合を⼊れ優しく接してみて下さい。必ず様々なことが良くなってくるはずです。そして家族に対して⾃分が勤める会社の良い所を伝えてみて下さい。その肯定的な⾔葉の⼒で家族は安⼼して皆さんの仕事を応援してくれるようになりますし、⾃⾝も会社を益々良くしていこうという意欲が湧いてくるのです。
④

仕 ⼊ 先［⼒強い交渉⼒］

仕⼊先との信頼の基礎になるのは豊富な情報量と「⼒強い交渉⼒」です。まず相⼿の欲する情報を提供することが⼤事です。例えば、これから始まる現場やメーカーの動向、業界の流れなどが分かる情報等です。そして、これらの仕事にどの様に挑み、どの程度の購⼊を予定しているのか？
という当社の計画を数カ⽉先、年間、数年後まで構想し話しをすることで、仕⼊先は数字のヨミが⽴てやすくなり準備を⾏なうことが出来るのです。また、当社の販売企画部は「どこよりも安い仕⼊・販売に挑み続けます！」というミッションを掲げています。ですから、お客様の期待に応える為に仕⼊価格を極限まで下げてもらう必要があります。その際に⼤切なのが⼒強い交渉⼒です。
「交渉」とは未来を切り拓く⼒です。強く値引きを求めることに後ろめたさを感じるかもしれませんが、当社の可能性に値引きという形で協⼒をしてもらうのです。そして当社もその期待に応えるべく発展を約束するのです。その為にも真摯に向き合う姿勢が⼤切です。勝負に競り負けた相⼿にはその要因をしっかりと伝えてあげて下さい。価格交渉は基本的に⼀発勝負です。最安値を提⽰してくれた先に追加値引きをお願いすることがあったとしても、その最安値を他社との交渉材料に使うことは致しません。常に機会（チャンス）は平等、結果に公平であり続けたい6

Make Everyone Smile!

企業理念と思います。また、交渉を⾏う際には仕⼊量の⾒通しや同業他社の相場など、出来るだけ多くの交渉材料を準備し相⼿に真剣勝負を挑むことが⼤事です。その代わり仕⼊先からの要求が強くなることも覚悟をして下さい。⽉末や期末の売上に対する協⼒や販売ノルマへの付き合いまで、相⼿も本気になり挑んでくるはずです。そういったやり取りを何度も繰り返し⾏なうことで信頼関係が築かれていくのです。⼒強い交渉は互いの未来を切り拓いていく⼒となるのです。
⑤

取 引 先

［隙の無い仕事］すき

信頼される為の基礎は「隙の無い仕事」をすることです。これを⽇々積み重ねることで信頼度が増します。「隙の無い仕事」とは、もちろん仕事そのものをキッチリとこなすことが基本ですが、作業だけに限ったことではありません。取引先は、⾝なり、挨拶、共⽤スペースの使い⽅など「礼節」の部分を意外と⾒ています。そして、礼節のある⼈にこそ安⼼して仕事を任せたいと思っているのです。その場だけつくろおうとしても必ずボロが出てしまいますから普段から「凡事徹底」
を⼼掛け、良き習慣を⾝に付けておくことがとても⼤切です。そして直接の仕事以外にもニーズはあります。出来る範囲で⼿伝いをしたり、取引先を清潔に保ったりすることなどです。そのような前向きな姿勢が信頼を築く⼒になります。また取引先が不満に思っていることや不便に感じていること、困っていることに注⽬してみましょう。そして気づいたことがあったら適切なタイミングに「何かお困りのことはありますか？」「何か私にできることはありますか？」と声を掛けてみて下さい。相⼿は喜んでくれるはずです。このように取引先の要望やニーズに応えようとする姿勢が⼤きな満⾜を与えることに繋がります。要望やニーズを意識する習慣を⾝に付け、先読みして積極的な提案が出来る様になれば、最終的に⼤きな信頼を得ることが出来ます。

⑥

お 客 様

［顧客ロイヤルティ］

得意先の顧客が「お客様」です。ですから「隙の無い仕事をする」「ニーズに応える」ということが、得意先に対してするのと同じく⼤切です。そして、お客様に対してはそれより更に⼀段上の「ニーズを創り出す」という仕事をして頂きたいと思います。
「ニーズに応える」ためには、お客様に関⼼を持つことです。それがお客様から喜ばれる仕事の原点です。興味関⼼を持ち相⼿の⾔
葉に⽿を傾け、相⼿の⽴場になって考えると何を望んでいるのか (ニーズ) が⾒えてきます。そのニーズを満たすことで信頼を得ることが出来るのです。さらに「ニーズを創り出す」ためには「今この仕事が、お客様の先々にどう繋がっていくか」に思いを巡らせお客様の為になる提案が必要です。この提案⼒が⾝に付くと「顧客ロイヤルティ」が⽣まれます。顧客ロイヤルティとは、お客様が当社に対して感じる愛着のことです。
「次回も絶対に●●●●に頼みたい」と思って頂けることです。顧客ロイヤルティを伴うお客様の事をファンと⾔いますが “満⾜” を超えて “感動”した時、そのお客様が「ファン」に変わるのです。その為にお客様に感動を与える、より質の⾼いサービスの提供を⽬指しましょう。

7

経 営 ⽅ 針
1. 学習を習慣化し、⼀⼈ひとりが成⻑し続ける組織をつくります
学習すると知識を得ることが出来ます。⽬の前の課題に対して正しい知識を持って取り組めば、⼤抵のことはクリアすることが出来ます。そして、その知識を使い乗り越えた経験は、知恵として蓄積され実⼒が⾼まります。その為の学習の⼀つとして、本（良書・名著）を読むことをお勧めします。そこには⼈⽣の達⼈たちの知恵が詰まっていて⾊々な場⾯に対応できる知識を与えてくれます。
そればかりか、やる気や勇気なども同時に与えてくれるからです。また、⾃分の周りに居る⼈に「教えて欲しい」「⼒を貸して欲しい」と素直に聞いてみることも⼤切です。そうすれば多くの⼈を巻
き込み学習することが出来ますし、もしその課題を乗り越えた経験のある⼈に出逢い相談することが出来れば、実体験に基づいた貴重な知識を得られ内容の濃い学習が出来るでしょう。そして⾃分の課題だけでなく仲間の課題についても、⼀緒に考え共に乗り越えていくという姿勢を持って頂きたいです。なぜなら仲間の課題をも⾃⾝の経験値として蓄積ができ、同時に仲間との信頼関係も深まるからです。そして、学習を楽しく習慣化できるものです。こうやって多くの仲間と共に成⻑し続ける組織にしていきたいと思います。

実践項⽬① 知識を⾝につける

今の⾃分には解決できそうもない課題に取り組む時には、そのテーマについての本を読んでみると意外なヒントを得る事が出来ます。壁に打ち当たっている時にタイムリーに読んだ本の知識を使い実際に課題を解決する経験を味わって欲しいと思います。そのような本の内容は記憶に刻まれやすく、知識を使う実⼒が⾼まります。すると次に同じ問題が起こった時には悩まずに解決できたり迷いが無くなったりする為、⼤幅に時間が短縮できます。その時に⾃分の成⻑を実感することができ、それを積み重ねていく事で⾃信も湧いてきます。
「⾃信は成功の素」です。実⼒に裏打ちされた⾃信を付けることが、とても⼤事なのです。更に少しずつ本を読む習慣も⾝につけましょう。最初は抵抗感があると思いますが⼀⽇に 1
ページからでも構いません。
「知は⼒なり」です。⼈⽣にも仕事にも⾊々な課題がつきものですが、多くの良書を読むほど知識を⾝につけられ問題解決能⼒を⾼めることが出来ますし、⽬標を達成する為にも役⽴ちます。このように読書に対する抵抗感を克服するだけの価値はあるので、ぜひ取り組んでみて頂きたいと思います。
② 困難に挑戦し、実⼒を⾼める

仕事をしていると “⾯倒なこと” “想定外のこと” が起こるものです。“無理・難題” に直⾯することも度々あるかもしれません。そのような時につい上司や先輩や周りの⼈に頼み、そのまま済ませてしまうことがあるかと思います。しかし、実はこの時が⾃分にとっての成⻑のチャンスであり、この困難を乗り越える事に意味があるのです。その為にはまず⾃⾝でやり遂げる意思を持ちMake Everyone Smile!

⾏動指針

解決⽅法を考えてみて下さい。分からないことは出来る限り調べ、それでも⾃⼒で解決できない問題については先輩達に相談してみるべきです。ただし”⼈任せ”にするのではなく、先輩の知恵は借りても⾃分の⼒で解決しようと努⼒をしてみて下さい。そのように「⾃分で何とかしよう」と考えることで、あなた⾃⾝の実⼒は更に⾼まるのです。
③ 理念学習は成⻑の原動⼒

⼈は何をする場合でも明確な情報を少しでも多く持っているほうが⾏動に移しやすいものです。
なぜなら⼈は過去の経験や今ある知識を通して、その情報を判断し⾏動を取るからです。仕事においてもこれは同じで、例えば「とりあえず、やってみて！」とか「⾏けば分かるから」など、情報がほとんど無い状態で指⽰を受けたとしたら、不安ばかりが残り中々⾏動に移すことが出来ないはずです。そして合っているのか間違っているかも分からない横に居る⼈を⾒ながら、ただ⾃分の⾏動を他⼈に同調させるだけになってしまいます。これでは⾃分の⼒を発揮することも、良い結果を残すことも出来ません。特に成果を上げたい⼈や期待に応えたいなど責任感の強い⼈ほど、このような情報が無いことへのストレスは多くなるのです。これは会社の組織運営にもそのまま当てはまります。企業理念を知ることでその会社が何を⽬指しているのか、何を⼤切にしているのかが分かります。登⼭に例えれば「どの⼭に登るのか」を知ればどんな準備が必要なのかがある程度 想像がつくということです。また⽬的地もハッキリしているので皆が同じ⽅向を向き協⼒し合うことが出来ます。そして理念の学習や実践での振り返り（実際の仕事と企業理念を照らし合わせていくこと）を⾏うことで、更に会社のことを深く理解することが出来ます。そうすると⾏動の仕⽅や⾃分の活かし⽅が分かり判断の⾃由度が⾼まるのです。その反対に会社に理念がない状態や理念を学ばない状態で⾏動すると、会社の根本的な考え⽅や存在理由が分からな
い為、何をすれば良いのかが⾒えません。ですから⾃分の活かし⽅も、周りを⾒ながらの判断になってしまいます。また皆の意識の統⼀も図れず協⼒し合うことも難しくなります。この様に企業理念を持ち共有している会社と、持たない会社の差は歴然と表れてくるのです。企業理念とは●●●●が社会に存在する⽬的、共有すべき価値観、ビジョン、⽅針、⾏動指針が込められた組織の信念であり、経営における全ての軸となるものなのです。企業理念を全員で学習することで会社の⽬的が「多くの⼈を幸せにし、世の中の役に⽴つことである」ということが明らかになり、共有できるため「正しさ」が⽴ち上がってきます。そこに説得⼒、感化⼒が⽣まれ「発展」や「成⻑」の原動⼒になるのです。

突然「学習」などと⾔われ少し困惑するかもしれませんが、各⾃が会社から求められている役
割に対し、それぞれが その道のプロとして活躍して貰いたいと思っています。その為には先ず⾃分の⾝を置く環境が凄く重要であり、ふと横を振り向いた時に「皆も頑張っているんだ、⾃分も頑張ろう」と思えるような状態を築き上げたいと思います。そして、ひとり⼀⼈が良好な環境づくりに主役意識を持ち、周りの⼈を奮起させられる存在に成って頂きたく、この「学習」を経営⽅針の⼀番初めに⼊れました。学習の仕⽅はそれぞれです。⾃分で調べたり、先輩に教えてもらったり、失敗という経験を糧に学んだり。⾊々な⽅法があるかと思いますが、その時にちょっとだけ想像してみて下さい。周りと違うことをプラスするからこそ、そこに⾯⽩味があるのです。本を活⽤するのは⼀例に過ぎません。でも他がやっていないことに、あえて挑戦
するからこそ同業他社を引き離すチャンスがあり、その姿勢が皆の未来にも繋がるのです。
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Make Everyone Smile!

⾏動指針

2. 「⼈で勝負できる会社」を創るためのマネジメント⼒を発揮します●●●●は「⼈をつくり、⼈を育て、⼈で勝負できる会社」を⽬指します。
「⼈をつくる」とは技術は勿論のこと考え⽅や仕事に挑む姿勢や⽴ち振る舞いに⾄るまで、各⾃がその道の専⾨家「プロ」
として認められる⼈をつくることです。⼈の脳は 3 歳までに約 80％が完成し、能⼒・性格・思考パ
ターンの⼟台が築かれるそうです。それと少し似た感覚なのですがプロとして送り出すまでのこの時期に何を教わるかが凄く重要で、プロとしての⼈格形成がこの間に⾏われるのです。だからこそ、
この期間に指導者側の⼈は「⼈をつくる」という気概を持ち、技術指導を通しながら⼀番重要である「考え⽅」を教えて頂きたいと思います。もしこの期間に技術が先⾏してしまうと、後から正しい考え⽅を伝えても中々受け⼊れて貰えませんので注意をして下さい。そして「⼈を育てる」とはプロになった後も⾒守り続け、⼈間的成⻑を促していくことです。プロとなり余裕が出てき始めるとミスや問題が発⽣しない限りは、誰からも何も⾔われなくなります。出来て当たり前の世界だか
らこそ、褒められたり注意されたりする機会が⼀気に減り随時評価がされなくなり、段々と “やりがい” を感じられなくなってしまうのです。⾃分で⽬標設定が出来る⼈ならモチベーションを保つことが出来ますが、ほとんどの⼈はプロになった後の次なる⽬標が⾒つけられず達成感が味わえなくなってしまうのです。だからこそ、プロになった後の⽬標について⼀緒になって話し合う必要があるのです。⽬標を決め、⾒直しのチェックポイントを定め課題を与えること。そしてその成果を⼀緒に分かち合うからこそ、⾃分が会社に貢献出来ていると実感が湧き「やりがい」を感じられるのです。また⾃分で⽬標設定ができる⼈の場合も⽬標を共有し達成感を分かち合うことが⼤事です。⼈は感情に流されやすい弱い⽣き物です。途中で間違った⽅向に踏み外さない様に、少しずつ責任の範囲を広げていくことが⼤事なのです。⼈を育てること、⼈間的成⻑を促すには⻑い
時間を要するのです。⾃分⾃⾝の⼒で⽬標を⽴て課題を設けて⾃⾝でマネジメント出来る所まで⼿助けをする必要があるのです。そしていつしか「周りの⼈の幸せを⾃分の喜びとして感じる」様に導いて欲しいと思います。最後に「⼈で勝負できる会社」とはメンバ
ー皆がどこに⾏っても、誰からも「あの⼈、良いね」と⾔われる様な、⼈に満ちた会社にすることです。会社が発展し続ける為に「⼈で勝負できる会社」を●●●●の強みにしたいと思います。これからも新しいメンバーが次々と加わってきます。そのひとり⼀⼈に技術を教え、考え⽅を丁寧に伝えることを社⾵とし、忍耐強く「⼈をつくり」「⼈を育てる」ことが「⼈で勝負できる会社」の実現に繋がるのです。

実践項⽬
① ⾃分をコントロールできる⼈が⾃由になれる

当社では、⾃由な気⾵の中でこそ⼈が最⼤限に⼒を発揮出来ると考えています。ですからルール
や規則は最⼩限にしたいと思います。信頼できる⼈に対してはルールで縛る必要も無ければ「こうしなさい」と⾔う必要もありません。それは⾃⾝をコントロール出来るからです。コントロー
ルには「⽀配・管理」という意味がありますが、⾃分の考えや⾏動を⽀配し管理してこそ周りか10

Make Everyone Smile!

⾏動指針ら信頼されるのです。また⼈は⾃分⾃⾝を律する⼒を鍛えなければ、楽な⽅に流されてしまうものです。だからこそ仕事に於ける⾃⼰管理には責任感が必要なのです。責任感の強い⼈には安⼼して仕事が任せられます。それは期限内に質の⾼い仕事をやり遂げ、難題であっても⼯夫をして最後まで役割を果たしてくれるからです。この様な⼈は多くの⼈から信頼を得られ、同時に⾃由度も増していくのです。当社では⾃由度の⾼い仕事をする為に、全員に⾃⼰管理が出来るようになって頂きたいのです。
② ⾃⼰管理を可能にするマネジメント

⾃⼰管理は⼀⼈の⼒だけでは難しい場合もあります。だからこそマネジメントが必要です。相⼿に寄り添い⽬指すべき理想の姿を描けるように導き、近い将来の向上した⾃分の姿がイメージ出来るようにすること。それによって努⼒することが楽しくなり、⾃⾝で具体的な⽬標を設定しやすい様にサポートすることが⼤事です。そして⽬標の共有が出来たら達成感を味わえるチェック
ポイントを多く作ることです。時には⽬の前の壁を越える為のアドバイスや⽬標を思い起こし⾃らがモチベーションを保てる様にフォローをしていきたいと思います。ぜひ、やる気のある⼈達がたくさん集まる環境を創り出していきましょう。
かんげん じ ざ い③ 寛厳⾃在の教育を⾏う

⼈をマネジメントすることには責任が伴います。ですから、⼼構えとして「私⼼を去る」ことが必要です。100%相⼿の成⻑を願う思いを根底に持つことが教育する側の正当性であり条件なのです。そこで⼤切なのが「寛厳⾃在」という考え⽅です。優しさと厳しさの両⾯を持ち指導に当たることです。良い結果を出した時には⼗分に褒める。間違いを犯しても反省がない時や、出来な
い理由ばかりを探し困難から逃げている時には厳しく叱る（注意：ミスや失敗に本⼈が気付けていて反省している時には叱る必要はありません）。その時に私⼼があると「嫌われたくない…」「誰かがそのうち⾔うだろう…」という意識が働いてしまいます。しかし、それは決して相⼿の為にはならないし⼼にも響きません。反対に私⼼がなく本気で相⼿を思い発した⾔葉は、たとえ厳し
くても必ず相⼿の⼼に届きます。私⼼とは「事なかれ主義（荒⽴てたくない）」「⾃⼰中⼼ (⾯倒くさい) 」などです。教育する側の⼈が⾃分を厳しく律する⼒を養う努⼒をしているからこそ、⼈を導く正当性が出てくるのです。
④ 強みを⽣かし、短所を無効化する組織の構築

⼈の強みと弱みを書き出してみると「弱み」の⽅が⽬に付きやすいことに気づくはずです。しかし意識して探し続ければ必ず強みも⾒えてきます。相⼿の話しを聴き、得意不得意・好き嫌い・趣味などの情報を集め傾向性を掴むことです。もし本⼈が気付けていない強みを発⾒し伝えられれば相⼿に喜びを与えることが出来ます。ただし⾃⾝で気づけていない強みを納得し受け⼊れてもらうことは、
そう簡単なことではありません。強みを伝えても「いえ、いえ」と否定し中々受け⼊れないことも多いのです。ですから、⽇頃から強みを伝えておくことが凄く⼤切です。
⾃分にとっては苦⼿なことが、他の⼈にとっては得意であったり、その反対に誰もが苦⼿に思う様なことが⾃分にとっては得意で何時間やっても飽きないという場合もあります。強みを伝え、強みが活きる適材適所の配置をしていくと、個としての弱みや短所を無効
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Make Everyone Smile!

⾏動指針化し会社全体として成果を上げることが出来るのです。組織をつくる⽬的は、個の⻑所を⽣かし短所を無効化することで個では成し得ない成果を上げる為です。このようにメンバー全員がお互いを尊重し合う社⾵こそ●●●●が⽬指す「信頼の輪」の姿です。

3. 正しい考え⽅を共有し、⼀⼈でも多くの味⽅を増やします
国によって法律が違うように会社もそれぞれの歴史や⽂化が違う為、⼤切にしたいことが異なります。正しい考え⽅とは、何を⼤切にしたいかで変わってくるものですが、当社では「戦いとは、敵を減らすことではない。味⽅を増やすことである」という考え⽅を⼤切にしたいと思います。そして、それぞれのメンバーが社会⽣活を送る上で「⼈としてどうあるべきか」を⼟台とし、●●●●が社会に存在する⽬的、全員で共有すべき価値観などを「正しい考え⽅」として⾔葉に表したもの
が、この企業理念なのです。企業理念に基づいた正しい考え⽅をまず⾃らが実践して頂き、さらに実践する仲間を増やして欲しいのです。なぜなら価値観を共有できる仲間が増えるほど信頼関係で結ばれた、魅⼒的で素晴らしいチームをつくることが出来るからです。そして、この「幸せを広げる」という⽬的を持つ理念を周りに発信し多くの⼈に理解して頂くことが出来れば、必ず共鳴してくれる⼈や味⽅が増えていきます。メンバーや家族をはじめ同業他社・仕⼊先・取引先・お客様がどんどん味⽅になって下さるということです。そうなると「味⽅の信頼に応えたい」という思いが更に湧いてきます。これがエネルギーとなって発展への勢いが加速していくのです。そして正しい考え⽅としてもう⼀つ⼤切なことが「お⾦」に対する考え⽅です。誠意を尽くし善なる仕事によって得た利益は皆の⽣活環境や仕事環境をより良くする為、そして発展の為の “⼤切な資⾦” となり、より盤⽯な会社へと成⻑させていくことが出来るのです。ですから「利益は善である」という考え⽅を持って頂きたいと思います。

実践項⽬
① 戦いとは敵を減らすことではなく、味⽅を増やすことである

同業他社を蹴落としたり、他社の規模が縮⼩したりすれば⾃社のシェアは増えます。しかし、それでは何とも⾔えない違和感が残ります。それは同⼠やライバ
ルが減っていく寂しさです。当社では「彼らの⼒をも借り、お互
いが発展する道」を作っていきたいと思います。そこで皆さんには、同業者や取引先の⼈と出来るだけ積極的に話しをする機会を持って頂きたいと思います。彼らと “気⼼の知れた仲” になることが⼤事なのです。話しをしてお互いに理解し合うことで、より良い仕事が出来る様になるからです。●●●●は「味⽅を増やす」ことで更なる発展を⽬指します。

② 最も重要な仕事は企業理念を⾃らが実践し、浸透させることである

企業理念を実践することで、⼈望が厚く⾃信に溢れ⾔葉に重みのある⼈間に成⻑することが出来12

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⾏動指針ます。そうなると、ひとり⼀⼈が明るい未来を拓くことが出来る様になります。ですから、ぜひ
企業理念を⼼から受け⼊れて頂きたいのです。
「実践」とは⽇々の仕事を企業理念に照らし合わせて考えることで、⾃分のものにし⾃然と⾏動に移せる習慣を⾝につけることです。そして、アウ
トプットは最⼤のインプットになります。企業理念を理解し他の⼈に語るほど、⾃分のモノに成っていきます。実践したことを語れる様な皆さんになって頂きたいと思います。
③ 分からなくなった時には「⼈として何が正しいか」で判断する

当社が事業を⾏っている⽬的は世の中を少しでも良くする為です。ですから、まず私達ひとり⼀⼈が「⼈として」正しく、優しく、美しい気持ちを持つことが何より⼤事です。仕事をする上で決断を迫られることも多くあるはずです。そこで「⼈として正しく⽣きる」ということを考え、判断をして欲しいと思います。恥ずかしいとか周りにどう⾒られるかとか、そのような気持ちが邪魔をして、せっかく気付いているのに良い⾏動が取れない⼈をたまに⾒かけることがあります。
道路に落ちているゴミを拾うとか困っている⼈に声を掛けるなどといったシーン⼀つをとってもそうでしょう。しかし当社のメンバーなら、例えば時間に追われながら現場に向かう途中に⼈が倒れているのを⾒つけたら、迷うことなく駆け寄って倒れている⼈を助けることを優先して欲しいのです。当社がそのような集団であってこそメンバー同⼠の結束が固くなり、お客様を喜ばせることができ良い会社を創っていくことが出来るのです。
④ 未来に繋がる仕事を選ぶ

当社はメンバーを限界まで我慢させてしまう様な仕事は受けません。勿論、メンバーのわがままや意向に沿えない等の個⼈的な理由は論外ですが、⽬的も利益もなく皆が幸せにならない仕事は、
しっかりとお断わりをしていきます。ただし問題がある仕事の中にも可能性を秘めている仕事があることも事実です。特に価格⾯や環境⾯などでやる⼈が居なくなり当社を頼ってきてくれた場
合などは交渉の仕⽅によっては⼤きなビジネスチャンスを⽣み出す可能性がありますので、積極的に交渉を⾏ない環境を良くしていきたいと思います。また利益⾯では多少薄い仕事でも会社や皆の未来に繋がるものであり技術的にも⼈としても成⻑ができそうな仕事であれば喜んでその仕事を受けたいと思います。しかし、ここで重要なのは⾚字を出してはならないということです。少ないとしてもしっかりと利益を出すことを忘れないで下さい。
⑤ 顧客の創造（社外の顧客・社内の顧客）

社外の顧客とは、当社のサービスを利⽤してくださる取引先やお客様です。当社の⽬的は売上や利益の追求ではありません。お⾦は会社が存続し発展する為に、もちろん⼤切ですが⽬的ではな
く結果です。真なる⽬的、それは「顧客の創造」です。売上や利益が第⼀⽬的になっていたり、
⾃⼰中⼼的に物事を考えていたりしていると顧客は離れていきます。顧客の創造とは「顧客がどんどん増えていく状態」のことです。そう考えると「何を為すべきか」が⾒えてきます。それは多くのお客様に喜んでもらえるようにすることです。⽇々その為の準備をして技術やサービスを磨き上げることです。その結果、働く私達も嬉しく、更にやる気が湧き会社にも より活気が出て
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⾏動指針きます。お客様の喜びを実感することで⽇々の仕事への向き合い⽅も変わってきます。顧客に⽬を向けニーズを探り、魅⼒あるサービスを提供することに集中する様になるのです。時にはお客様に直接ニーズを訊くことも⼤事です。また常に顧客に関⼼を持ち「⾃分がお客様の⽴場だった
ら」と考えることです。⽇頃から顧客の⽴場で発想する習慣を⾝に付けることが出来れば、必ず売上や利益は後から付いてくるのです。
⼀⽅、社内の顧客とはメンバー（社員・協⼒業者・その家族）のことです。彼らを「⾃分の仕事を⽀えてくれている顧客」として捉え、相⼿の⽴場を想像してみて下さい。そうすれば⾃分の仕事を⽀えてくれている⼈達への気遣いや⼼配りが⾃然と⽣まれてきます。そのような優しい気持
ちから相⼿の笑顔を喜びとする⼼境が芽⽣え、お互いの仕事がよりス
ムーズに流れる様になるでしょう。特に協⼒業者の⽅々は、私たちがその様に⼼掛けることで居⼼地の良さを感じ、より協⼒をしてくれるでしょう。それが味⽅を増やすことに繋がっていくのです。

⑥ サービスを顧客に合わせ、⾃ずと売れるようにする (顧客の創造⽅法１. マーケティング)

マーケティングとは「売り込みをしなくても売れる仕組み」を創ることです。マーケティングを成功させるには、顧客の気持ち・現況・興味関⼼事・困りごとに注⽬し、顧客の⽴場で発想することです。
当社が取り組んでいる「販売を不要にするマーケティング」は、取引先の「実務」を引き受け「任務」に集中して頂くことです。現場において、管理、⼈集め、⼿配、⾏程組み、資料整理などは、
元々は取引先が⾏っていました。しかし、彼らの本来の任務は営業活動によって顧客を増やすこさまたとですから、営業に伴う実務は彼らの効率を妨 げていたのです。そこで、出来る限りの実務を当にな社が担う様にしたのです。すると取引先は「任務」である営業活動に集中することが出来る様になりました。すると、より受注が増え取引先も喜んでくれます。そして受注が増えた分、実務も増えますから当社の役割はより重要なものになってくるのです。
おの

このように、お互いの “Win” を両⽴することで⾃ずとサービスが売れる様にすること。これがマーケティングの⽬指すべき所なのです。メンバー皆が相⼿の⽴場で発想する習慣をつけ、これからも新しいマーケティングを発想していきたいと思います。

⑦ 機会を発⾒し、良き変化を起こす (顧客の創造⽅法２. イノベーション)

環境は⽬まぐるしく変化しています。変化のスピードが速い現代、顧客の要求も⾮常に⾼度化し、
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⾏動指針

それに合わせ技術・サービス・商品も向上しているので、これからもさらに便利になっていくでひん

しょう。そのことに気付かず変化を後追いしている企業は直ぐに取り残され危機に瀕することになります。そこで必要になるのが「イノベーション」です。イノベーションとは⽇本語で「変⾰」です。今のやり⽅をより良いやり⽅に変えていくこと。しかも、“⼀度限り” ではなく、常により良い⽅向に変化し続けられる様に体質化する必要があります。しかし⼈は変化を嫌うものですから現状に満⾜し安住してしまうことがあります。ですから、いつもやっている仕事にプラスして“会社づくり” に加わるということは皆にとって⼤変なことかもしれません。しかし、そこに皆の知恵や⼯夫が加わればイノベーションを起こし新しい⽅法・仕組み・サービスなど、より良い満⾜を⽣み出すことが出来るのです。
当社が取り組むイノベーションは、取引先に対するマーケティングと連動しています。情報収集・分析・受付・管理・事務・交渉・法令など協⼒業者さんが⾯倒に思う部分を引き受けることで、その時間を施⼯や得意分野に集中してもらうことが可能となります。施⼯数が増えれば売上が増
え⽣活も安定するため、更にお客様を笑顔にする⼼のゆとりが持てます。また、お⾦に対する不安が減れば⼈も増やしやすくなります。するとより前向きな気持ちになり当社に対してもより協⼒的になってくれるでしょう。こうして取引先に対しては受注量を増やすことを⽀援し、協⼒業者に対しては安⼼して仕事をして頂く環境を作ることで「需要と供給を⼤きくする」というイノ
ベーションを⾏なっているのです。その為に当社では事務⽅の社員が多く働いています。それは単なる施⼯会社という⽴場から、総合サービス業へのイノベーションを図る為なのです。このように当社は成功や発展の機会を⾒つけ業界や社会に対し、常に “良き変化” を起こす姿勢をこれからも貫いていきたいと思います。

⑧ 利益を上げ、コスト意識を⾼める事業の⽬的は「顧客の創造」であり、利益は第⼀⽬的ではないということを述べてきました。ただし、これは決して利益を度外視するということではありません。
誠意を尽くした仕事によって得た利益は皆の⽣活環境や仕事環境をより良くする為、そして発展の為の“⼤切な資⾦”となります。利益があってこそ学習材料の購⼊や新しい設備・機器を購⼊し仕事環境を良くしたり、貢献してくれた⼈には給料や賞与を上げ⽣活環境を良くしたりすることが出来るのです。また会社の内部留保（貯蓄）を増加させることは発展の為の次なる資⾦となり、より盤⽯な会社へと成⻑させていくことが出来るのです。
また、コストに関する考え⽅も⼤事です。会社が⼤きくなり売上規模が増えると、お⾦の使い⽅に対しての危機意識が緩んでしまうことがあります。規模が⼤きくなるほど同じ⾦額が⼩さく⾒
えてくるからです。節約や倹約という⾔葉を使うと「細かい、うるさい、⼩さい」というイメー
ジを抱くかもしれませんが会社が⼤きくなるにしたがってコスト(経費) に対する意識を⾼めなくてはなりません。利益はメンバーや多くの⼈の努⼒の結晶です。そのことに感謝し、お⾦を⼤切に扱う⼈になって頂きたいと思います。会社の発展と⼈の成⻑は⽐例していかなくてはならな
いのです。
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⾏動指針

⾏ 動 指 針1. 「コミュニケーション⼒」を⾼め、“良き変化” を起こします
コミュニケーションとは、お互いの意思を伝え合うことです。情報、感情、考えを伝達・交換して、お互いに理解し合うことです。主に⾔葉が中⼼となりますが⾝振り、表情、⽂字などもコミュニケーションを取る為の⼿段です。さて、コミュニケーションはなぜ⼤事なのでしょうか。それは、その⽬的が「良き変化を起こす」ことだからです。そう考えるとコミュニケーションには “成功” と“失敗” があることが分かります。相⼿との間に良き変化が起きれば、成功したと⾔えます。反対に良き変化が起きなければ、あるいは状況や関係が悪化したなら失敗したということになるのです。
⼈間は⼀⼈で⽣きることは出来ません。仕事においても、家庭⽣活においても毎⽇誰かとコミュニ
ケーションを取っています。そしてその度に成功か失敗のどちらかをしているのです。失敗が多いと良い⼈間関係を築くことが出来ませんから仕事もプライベートもうまくいきません。コミュニケーションに成功する習慣をつけることで、多くの⼈との関係に良き変化を起こすことが出来る様になり、協⼒者が増え周りを⼀緒に成⻑させる
⼒が湧いてくる様になります。それが社会⽣活においての成功の基なのです。また良き変化とは “その場しのぎ” ではありません。後々まで信頼関係が続くことが⼤事です。ですから対象が誰であっても真⼼と愛情を持ち相⼿の⽴場に⽴って発想することが⼤切です。
このように、コミュニケーション⼒は、企業理念の核である「皆を笑顔にする」為の技術でもあります。メンバー全員が「良き変化」を起こしていけば、笑顔になる⼈が増え信頼の輪が広がっていきます。
そして、コミュニケーション⼒を発揮するためには「真摯さ」が⼤切です。真摯さには⼆つ意味があります。その⼀つは「誠実であること」です。⾔い換えれば、“嘘のない⼈格” です。もう⼀つは「⼀貫性があること」です。⼼の中の「思い」と「⾔葉」と「⾏動」の三点が⼀致していることです。この⼆つの意味が統合された姿が「真摯さ」です。これを⽋いてしまえばコミュニケーション
⾃体が上辺のものになってしまいます。真摯な⼈の⾔葉には嘘がありません。それが説得⼒になる
のです。

実践項⽬
① 相⼿の話に⽿を傾ける

コミュニケーションを成功させる第⼀歩は相⼿に興味を持ち、話を聴く態度を取ることです。こちらの考え⽅を⼀⽅的に伝えるのではなく、しっかりと聞く⽿を持ち話しやすい雰囲気をつくる
ことで相⼿が⼼を開いてくれます。そして相⼿が⼤切にしているものを⼤切に扱うと相⼿も同じ様にしてくれるのです。⼼が開いていない状態でコミュニケーションを取ろうとしても会話が表⾯的なものになってしまいます。ですから、まず相⼿を理解して⼼を通わせることから始めることが⼤事なのです。
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⾏動指針② 素晴らしい点を発⾒して伝える

相⼿の話しを聴きながら合間に承認の⾔葉を⼊れると、信頼関係を早く築くことができます。⾃分を⼼から肯定されると親近感が湧き、また⾃分の考え⽅に⾃信を持つことが出来ます。そこで、
相⼿の⻑所や素晴らしい点を⾒つけたら、それを⾃然に伝えることが⼤事です。相⼿の美点を発⾒できるということは、その美点を⾃分⾃⾝も潜在的に持っているのです。ですから、⼈の⻑所を発⾒し、肯定する習慣をつけると⾃分⾃⾝も⻑所を増やすことが出来るのです。
③ 相⼿にとっての「良き変化」を考える

⼼が通いコミュニケーションが取れる態勢が出来たら、次は相⼿にとっての「良き変化」を考えてみて下さい。
「どうしたら相⼿の⽬が輝き、素敵な笑みを浮かべてもらえるか」と想像するのです。もちろん内容によっては⼀回で良き変化が起こるとは限りません。その場合は「最終的に良き変化を起こす」と考え⼀歩を進めてみましょう。相⼿にとって良き変化を起こせれば、必ず⾃分にも返ってくるものです。
「振り⼦」は、⽚⽅に振り上げた⾼さと同じだけ反対側の⾼さに戻ってきます。これと同じ様に相⼿の笑顔を⾃分の喜びとすると、相⼿に与えた分が喜びとなって返ってきますし、もしかするとそれ以上になって返ってくるかもしれません。
④ 質問⼒で良き変化を起こす

仕事とは取引先やお客様、上司など相⼿の役に⽴ち、成果を上げることです。その為には相⼿のニーズを掴むことから始まります。ニーズとは「相⼿が望むこと」です。
「私に出来ることはありますか？」「どうなったらベストな状態になりますか？」等の質問をすると相⼿のニーズを知ることが出来ます。そのニーズに応えることが「成果」なのです。相⼿のニーズが掴めれば、何をすれば良いのかが分かります。相⼿のニーズを満たす為により良い提案をすることも出来ますし、それを実現する為に計画を⽴て粘り強く⾏動し、成果を上げることも出来るようになります。
また、質問⼒は、部下や後輩の成⻑を促す⼒にもなります。後輩の成⻑を促すためには、「教える」
ことと、質問し「考えさせる」ことの組み合わせが⼤切です。
「教える」とは相⼿が⼗分な知識を持っていない場合に正しい考え⽅を伝え、時には答えを⽰してあげることです。しかし「教える」という導き⽅だけでは、その効果は意外と短く応急処置にしかならないことが多いのです。そこ
で相⼿に適切な「質問」をして、考え⽅に正しい⽅向性を与え、本⼈が⾃分で答えを出せるようにすることが⼤事です。⼈に⾔われたことよりも⾃分の考えた事、決めた事の⽅が深く受け⼊れ⻑く守ることが出来るものです。このように質問には⼈の成⻑を促す⼒があるのです。部下や後輩の成⻑を促す為の⼤前提は「⼈は変われる」と信じることです。この前提が⼤事で変われると信じるからこそ指導に熱意と思いやりが込められ、その誠実な思いに相⼿は応えてくれるのです。
⾃分を信じてくれる⼈を裏切りたくないという気持ちは誰もが持っているからです。また相⼿は変われるという前提があってこそ、⼀つずつ積み上げていくという建設的な指導が可能になるのです。
⑤ 「報告・連絡・相談」は⼤切なコミュニケーション「報告」とは、与えられた役割や任務に対し予測、進捗状況、結果をタイムリーに知らせることです。報告の⽬的は、業務を進めながら問題を発⾒し回避する為の情報と認識の共有です。です17

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⾏動指針から報告を迅速かつ的確に⾏うことで業務の効率化を図ると共に意思疎通の機会が増えるのです。
また問題が起こった際の適切な対応も可能となり充実感も⾼まり、業務に取組む姿勢も評価され信頼度もアップします。このように信頼関係や仕事の充実、問題の回避など報告がもたらす効果は絶⼤なのです。 そして「連絡」とは該当する関係者に対し知り得た情報を知らせることです。
連絡の⽬的は迅速に全ての関係者と情報を共有することです。連絡には「お知らせ」や「通達」など様々な⽅法がありますが、簡素かつ正確にまとめ伝えることで、皆がこれから起こり得る事態に備えることができ、誤解や⾏き違いも無くなりスムーズに業務を遂⾏することが出来ます。
そして連絡には重要性や緊急性の⾯で報告以上に重要な内容から、それほど重要ではない内容までとても幅広いので、内容や対象者、緊急度や重要度に合わせて伝達⼿段を選ぶことが必要です。
最後に「相談」とは問題が起こってしまった時に、良い解決策を得るために周りを巻き込み知恵を借りることです。相談の⽬的は⾃分の⼒で疑問や問題を解決する為の⽅法を得ることです。⾃分では判断が出来ない時や迷った時、⾃分の考えが正しいかを確認したい時、情報が欲しい時な
どに周りの⼈にアドバイスをもらい参考にすることです。もし問題を放置し⼀⼈で抱えていると
業務進⾏の遅延や⼤きな問題となり深刻化する恐れがあります。ですから業務に関する疑問や問題に対しては “個” ではなく組織として捉え周りに相談し、早期解決することが⼤切なのです。

報告は直線

連絡は円

「報・連・相」を⾏うべき情報「変化」に関する情報「機会」に関する情報

ヒト…メンバー・顧客・仕⼊先等の、⼈の変化

・予期せぬ成功や失敗

モノ…商品情報やクレーム、事故などの破損状況

・顧客が感じているギャップやニーズ

カネ…利益・損失

・業界内に起きている変化⑥ 「企画・提案」は発展の種

報告や連絡は正しい判断をするための材料ですから「事実だけを正確に伝える」ことが基本となりますが、更に進化させ「企画・提案」を最後に付け加えられる様になって頂きたいと思います。
「より良い状態にする為にどうすれば良いか」というアイデアを提案することが⼤きな価値となり得るのです。メンバー全員が企画・提案⼒を⾝に付け付加価値を⽣み出せるようになると、会社がアイデアで満ち溢れ、それが未来の商品・サービス・事業を⽣み出す発展の “種” となるのです。

⑦ 情報共有は信頼の証

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⾏動指針

情報は出来るだけオープンにするように⼼掛けましょう。秘密主義は疎外感を⽣みます。重要な情報を共有することで「⾃分は信頼されている」と理解してもらうのです。そして同じ情報を元にすることでお互いの意思も通じ合うのです。その際に⼤切なのが「伝え⽅」です。背景や経緯をしっかり説明して理解してもらうことが⼤事です。良い知らせは、ありのままに伝え “良くない知らせ” は相⼿がどう感じるか、⼈から⼈にどのように伝わるか、という後々の影響を考
えプラス発想が出来る様に伝えることが⼤切です。ただし秘密情報は守秘して下さい。公開すると誤解を⽣み、かえってマイナスになる恐れもあるので守秘義務を守ることは同時に会社を守ることに繋がるのです。

2. 「プロ意識」を強く持ち、顧客に安⼼と満⾜を提供します
アマチュアとプロの違いは、成⻑・進化し続ける姿勢にあります。良い仕事には終わりがありません。
常に上を⽬指し⾃分を磨き続ける姿勢を持っているのがプロフェッショナルであり、それがお客様に安⼼と満⾜を提供する条件です。ある程度仕事が出来る様になった時点で “これで良し” としてしまうなら、それはアマチュアレベルでしかありません。最初は誰もが上司の保護や管理が必要な
アマチュアからのスタートです。その中で、プロに成るべく努⼒をし続けることで、やがて「⾃⽴」することが出来ます。⾃⽴した状態とは上司が安⼼して仕事を任せられる段階です。ただし、⾃⽴してからも上司の指⽰を素直に聞くことが⼤切です。上司はもう⼀段上の視界から全体を⾒ているからです。さらに努⼒を続ければ「⾃由」に仕事が出来るフィールドに⽴つことができます。取引先、仕⼊先などとの交渉事を任される様になり⾃分が提案したことを実現する権限も与えられますから、活躍する場はどんどん広くなります。この⾃由な段階がプロフェッショナルレベルです。こ
こまで仕事を進めると⾃分を磨き⾼めることが習慣化され成果を上げる実⼒と⾃信あふれる姿になることでしょう。

実践項⽬
① 探求⼼を持ち、⾼品質とスピードを追い続ける

プロとして⼤切な⼼掛けが「探求⼼」です。本来は⽭盾する“品質”と“スピード”を両⽴することがプロの仕事です。仕事の精度を⾼めること。⼀定時間で多くの仕事量をこなすこと。その為の⽅法を常に探求し続ける姿勢がプロ意識であり仕事能⼒を⾼める秘訣です。品質とスピードの両⽴を追い求めていくうちに⽭盾していた⼆つの能⼒が統合され
⾼いパフォーマンスに変貌するゾーンに⼊ります。それが出来る様になると、お客様が⾒て喜ぶ “エンターテインメント性” にまで⾼まるのです。ぜひ、そこまで能⼒を極めて欲しいと思います。仕事の「量（スピード）」は、やがて「質」に転化していきます。⾃分の限界を超えようとする気持ちを常に持ち挑戦し続19

Make Everyone Smile!

⾏動指針

けて頂きたいと思います。
② 顧客の “困りごと” を解決し、「経験値」を⾼める

今まで経験したことのない顧客の困りごとにぶつかった時には「⾃分の経験値を⾼めるチャンス」と捉えて頂きたいと思います。そして⾯倒臭がらずに問題の原因を徹底的に調べる様にして下さい。これは時間が掛かる仕事ですから、前に述べた「スピード」とは相反する様に感じるかもしれません。しかしその問題を解決すれば、それがあなたの経験値となります。経験済みの問題が再度起きた時には、最短でその問題を解決できる様になれるのです。ですから、困りごとを解決
し経験を積むほど、結果的にスピードアップに繋がります。反対にいつも問題から逃げていると経験値は得られませんから、常に様々な問題に悩まされ続けることになってしまいます。顧客の困りごとに関⼼を持ち正⾯から取り組むことでプロとして経験値を積むことが出来るのです。
③ 正しい道を選択する「勇気」を持つ

お客様の中には、出来るだけコストを下げたいと考える⽅もいます。また取引先の中には “その場を収める” ことで精⼀杯になっている⽅もいます。その為、本当は良くないと分かっている⽅法を頼まれる場合があります。しかし、後々のことまでを考えて不具合の元になることが予測できる場合には、勇気を持って「お断り」することが⼤切です。そして、その際にはコミュニケーション⼒を発揮して出来るだけ丁寧に、そして簡潔にその理由を伝えれば誠意が伝わりやすくなります。もし、その時に「融通の利かないヤツだ」と思われたとしても、そこは耐えるべきです。何もかも⾔う通りにすることがサービスではありません。最終的にお客様の利益にならないことに対しては、しっ
かりと“ノー” と⾔えることがプロとしての信頼感を⾼めるのです。
④ 善なる仕事で利益を上げる

お客様の⽬に⾒えない箇所に安い粗悪な材料を使えば、⼀⾒利益は上がります。しかし耐久性が劣り後で問題が起きることもあります。また、お客様の利便性よりも、こちらにとって都合の良い⼿間の掛からない⽅法を提案することも出来ますし、⼿抜きをすることも出来ます。しかし「分からないからいいや」という気持ちでいい加減な仕事をしてしまうと、後々⽀障が出て信頼を失い⼤きな損失に繋がってしまいます。商品の耐⽤年数を出来る限り延ばし、お客様が⼼から喜んで下さる正直で誠実な仕事が●●●●の品質であり、その積み重ねが信頼の輪を築いていくことを肝に銘じて頂きたいと思います。⾃分に嘘はつけません。
「⾒えない所にまで誠意を尽くす」
それがプロ意識です。
⑤ 「飽き・マンネリ」を乗り越え、その先にあるものを掴む

飽きると仕事を辞めてしまう⼈が多く居ますが、残念で仕⽅がありません。なぜなら、せっかく⾃分の仕事や技術が “飽き飽きするレベル”まで⾼まり、ここからがようやく“本番”になる所だからです。「仕事にどう向き合えばいいのか？」「⾃分⾃⾝はどう在りたいのか？」などを深く⾒つめ直す最⾼の機会であり、更に「このマンネリをどう楽しむか」を⾒つけるのもプロとしての醍醐味なのです。もしこの境地に達することが出来れば、後輩への指導に説得⼒が増し、取引先や上司への要望等にも厚みが出て通りやすく、より良い環境を創り出すことが出来ます。また「類20Make Everyone Smile!

⾏動指針は友を呼ぶ」という通り、その領域に達すると社内外問わず同レベルの達⼈たちと出逢う機会が増え、ライバルとしてお互いに⾼め合い仕事を楽しむことが出来るのです。そうすると、いつの間にか飽きる・飽きないの迷いは⼀切なく、周りの雑⾳す
ら⼊らなくなります。せっかくこの道に⼊ったのですから、ぜひ⾃分⾃⾝の⼒でこの領域まで駆け上がってきて貰いたいと思います。

●●●●はプロ集団を⽬指します。現場に出ているメンバーは勿論のこと、それは内勤者も上層部も同様でそれぞれの役割でのプロフェッショナルということです。
「プロ（プロフェッショナル）」とは、⼀流の仕事をし尊敬される⽴場にある⼈、また優れた技術や才能を⽣かして仕事をする⼈、娯楽や趣味の域を超え⽴派な職業⼈としてお⾦を貰って仕事をする⼈です。そして、プロとは成⻑し続ける⼈でもあります。是⾮ひとり⼀⼈がプロとしての「⾃覚」と「責任」を持ち、⾃分を⾼めるために挑み続けて頂きたいと思います。

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⾏動指針

3. 「凡事徹底」を習慣化して、信頼の基礎を築きます
凡事徹底とは、誰にでも出来る平凡なことを誰にも出来ないくらい徹底し続けることです。
「徹底」という⾔葉には平凡なことを無意識にやるのではなく、ひとつ⼀つに熱意を込めるといううん でい意味が込められています。そこに “そこそこ、ほどほど” の⼈とは雲泥の差が⽣まれます。薪を担
せきしょういだい

ぎながら本を読む銅像で有名な⼆宮⾦次郎（後の尊徳）が残した⾔葉に「積⼩為⼤」という⾔葉があります。つまり「⼩さい事が積み重なって⼤きな事になる。だから⼤きな事を成し遂げようと思うなら、⼩さい事を疎かにしてはいけない」という意味です。⼀⽇⼀⽣の思いで平凡なことに熱意を込め打ち込むことで、必ず⾮凡の⾼みに⾄ることが出来るのです。そこで先ず凡事徹底の基本として頂きたいのが「時を守り、場を清め、礼を正す」です。これを徹底し続けることが出来た⼈は、数年後には必ず⼈⽣の景⾊が⼤きく変わっていることでしょう。凡事徹底は⼈として⽴派に成⻑する為の出発点であり、依存⼼を克服する⼒になります。環境や周りの⼈に⽢えて依存している⼈は責任回避や責任転嫁をし、これがミスや事故の最⼤の原因になります。また凡事徹底する姿は⼈としてカッコ良いものです。なぜなら⾃主独⽴の精神を養い、⾃分を律し、⾃分に勝てる⼈の姿だからです。そのような態度を⾝に付けた⼈は⼈⽣において成功することが出来ます。また、⽇々の積み重ねによって⾃信と誠実さが出てきます。それがオーラになって悪しき物事を遠ざける⼒になるのです。反対に凡事徹底が出来ていないと⼼が弱く、無責任な⼩さな⼈間に⾒えてしまいます。その雰囲気が不運を呼び込んでしまうのです。結局、凡事徹底は⾃分の⼈⽣の⾜腰を強くし、周りの⼈から信頼される為の⼤きな⼒になるのです。

実践項⽬
① 時を守る「時を守る」とは、時間を守ることです。期⽇や納期などを守ることもそうですが、⼤切なのは
相⼿との⽇々の「⼩さな約束」を守り、相⼿を尊重するということです。
「少しぐらい遅れても⼤丈夫だろう」という時間に対してのルーズさや、「事情があるから期限を過ぎるのは仕⽅がない」という⾝勝⼿さは⾃⼰都合の押しつけであり、相⼿の信頼を失ってしまいます。この⼩さな約束をきっちりと守り⾃分の信⽤を積み重ね、世間や周りの⼈々の信頼を寄せられてこそ、⼤きなチ
ャンスが巡ってくるのです。
② 場を清める「場を清める」とは、整理・整頓そして清掃を⾏うことですが、ここで⼤切なのは仕事をしやす
い環境を整えることで、「気付く⼒」が出てきます。主に清掃とは作業になりますが、いつも綺麗な状態を維持することでちょっとした汚れや変化に気が付くことが出来ます。また、清掃を通じ問題点やムダを発⾒し創意⼯夫を凝らし改良を⾏なえれば、必要なものを必要な時に取り出すことが出来るのです。
また、これを続けることで⾃分だけではなく前任者の⼯夫や周りの⼈の優しさにも気付くことが出来ます。そうすると、⾃然と謙虚になり感謝の⼼が芽⽣えてくるはずです。
このように「場を清める」ということは、実は⾃分⾃⾝の⼼を清めることになるものなのです。
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⾏動指針③ 礼を正す「礼を正す」とは、基本は挨拶や返事をすることですが、⼤切なのは相⼿を敬う気持ちを表すことです。挨拶の意味は「⼼を開いて相⼿に近づく」ことです。ですから相⼿が挨拶をするかどうかは余り関係がなく、⾃らが⾏う⾏為なのです。朝出社した時、取引先やお客様のお宅に伺った時に「これから良い仕事をします！」という気持ちを伝える為に、元気よく、気持ちの良い挨拶を⼼掛けましょう。その思いは必ず相⼿に伝わり何らかの形で応えてくれるようになります。そうすると相⼿を喜ばせたいという思いは更に湧いてくるはずです。また、「ありがとう」は「お礼」の⾔葉です。 謙虚になり “相⼿にしてもらったこと” に注⽬すると感謝の気持ちが⾃然と芽⽣え「ありがとう」の⾔葉が素直に⾔えることでしょう。この様に「元気な挨拶」と「感謝のありがとう」が⾔えると、相⼿に安⼼感や気持ちのよさを与え、調和した状態で仕事をすることが出来ます。
「礼を正す」ことによって、相⼿を敬う気持ちを表すことで、より良い⼈間関係を築き、スムーズで⾃由な環境を作ることが出来るのです。

⾃⼰中⼼的

消極的

明るく積極的相⼿ ⇐ 不快感・⼼配

相⼿ ⇐ 変化なし

相⼿ ⇐ 安⼼感・爽やかさ•元気のない挨拶•普通の挨拶

•元気な挨拶

•挨拶出来ない•普通のありがとう•感謝のありがとう④ ⼩さな変化に気づけるように凡事徹底を習慣化する

凡事徹底は鍛錬です。最初のうちは窮屈かもしれませんが慣れてしまえば⾃然にクセ（良い習慣）となってきます。もし、そのクセとなっているはずのことが出来なくなった時には、⾃分も周りも、その変化に気付きやすくなるのです。変化に気づくことができれば「いっぱい⼀杯になっているから少し注意しよう」とか「⼀旦、⼼を落ち着かせよう」など⾃⾝でコントロールし、ミスやクレームを遠ざけることが出来ます。また、周りが気付ければ「⼤丈夫か？」「⼀緒にやろう！」などの声掛けも出来ます。このように仲間同⼠がお互いに相⼿を想いやることで、信頼関係も深まるのです。反対に凡事徹底が出来ない⼈は、⼼にも⾏動にも波があり⾃⾝でも⼩さな変化に気付きにくいのです。「嫌な予感」とか「⻑年の勘」という⾔葉を聞いたことがあると思いますが、これは凡事徹底によって⾃分の “⼩さな変化” を敏感に捉えられるようにならなければ⾝に着けることは出来ません。更に⾃⾝が気付
けないことは、周りも気付いてくれるはずはありませんから、仲間の協⼒を得ることも出来ないのです。このように、凡事徹底とは⾃分や周りも “⼩さな変化” を捉える為の共有シグナルでもあるのです。また凡事徹底を通して⽇々鍛錬することで、平静⼼が⾝に着き、成功のきっかけを掴む⼤きな⼒となるのです。

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Make Everyone Smile!

⾏動指針

4. 「プラス発⾒能⼒」を磨き、⾃分も周りも幸福にします
⼈は物事のマイナス⾯を⾒つめて嫌な気持ちになるものです。しかし、あえてプラスの⾯を⾒出す
努⼒をすることが幸せを掴む秘訣です。もし、困難の中にあったとしても「今 出来ることは何か」と明るく考えることが出来れば必ず道を開くことが出来ます。また多くの⼈を幸せにする為には、
まず⾃分が「幸せを感じ取る⼒」を⾝につけることが⼤事です。今ある状態の⾜りていない事に捕らわれていると、⼼が不平不満でいっぱいになってしまい、それは決して「幸せ」な状態ではありません。⼈間は在りのままに⽣活を送っていると、不⾜していることや不平や不満にどうしても⼼が向きやすい⾯があります。しかし、これは訓練によって克服出来ます。
「今、⾃分に与えられている幸せを発⾒すること」が⼤事なのです。あえて与えられていることに注⽬することで感謝の気持
ちが湧いてきます。毎⽇を感謝の思いで⽣きられる⼈は幸せな⼈です。“類は友を呼ぶ” という通り、感謝の⼼は幸運を引き寄せるのです。当社の⼈事考課では「機会における平等・結果における公平」を⼤切にしています。つまり、全てのメンバーにチャンス（機会）があるということです。
“世間の⽬” というものは実に確かであり、⼈と成りや努⼒の仕⽅を周りの誰かが必ず⾒ているものです。本当に優れた⼈材がいつまでも放置されていることはなく必ずチャンスが巡ってきます。
ですから、今の状況に不満を持つのではなく、⽬の前にある “機会” に気づき⾃らの努⼒によってゆうよう成果を上げて下さい。なお どのような職場でも⾼い評価を得ることが出来るのは「有⽤」な⼈です。これは「有能」とは違います。有能とは能⼒が⾼いことを⾔いますが、有⽤とは⼈や組織の為に能⼒を役⽴てることです。そういう⼈は必ず評価されるのです。ですから有⽤な⼈材になることを⽬指して頂きたいと思います。

実践項⽬① すでに与えられているものにフォーカスする

どんなに成功したとしても、「⾜りないもの」は必ず残ります。これは「⼼の習慣」なのです。しかし既に⾃分に与えられていることに⽬を向けると、⾃分がいかに恵まれているかということが分かります。その為に、あえて「感謝」「ありがとう」探しから始めることをお勧めしたいと思います。「こんなに遠くまで来れるのは⾞を作ってくれた⼈のお陰だなぁ、感謝しなくちゃ。」とか「今⽇この⽇を迎えられるのは⺟親が⾃分を産んでくれたからなんだ、ありがとう。」など、切りがないほど出てくるはずです。
当たり前すぎて⼦供じみている様に思う⼈も居るとは思いますが、でもそれに気づくと「⾜りないもの」に⽬を向けていた時よりも明るい気持ちになり、ポジティブな発想が出来る様になるはずです。その上で「今、⾃分に与えられているものを最⼤限に活かしたら何が出来るか」と考えられれば、どんな状況下にあっても、必ず道は開けていくでしょう。
 設⽴当初から⾒た現在の仕事環境●●●●が有限会社として設⽴されたのは 1999 年(平成 11 年) のことでした。
六畳⼀間からのスタートでした。それも間借りをしていた為、ミーティングも⾃宅前の道端で⾏っていました。パソコンもなく事務⽅も⼀⼈しか居なかったので、現場メンバーが⾃分達で完了
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⾏動指針

漏れがないかどうかを確認し⼿書きで請求書の前段階までを⾏なっていました。求⼈の⾯接など
は近くのファミレスで⾏ない、仕⼊交渉や部材発注、営業、接待、クレーム対応まで、その全てを当時は現場メンバーが⾏なっていたのです。さらに会社が安定していない時期には⼀週間も仕事がないこともざらにあり「数か⽉後に会社があるのだろうか？」と切実な危機感を持っていました。ですから仕事があること⾃体が嬉しく、迅速かつ丁寧に真⼼を込めた良い仕事をしてお客様に喜んで頂き、少しでも良い評価をもらうことだけが明⽇以降の仕事に繋げる唯⼀の⽅法だったのです。今では、請求書の作成やデータ管理、資料の保管や電話対応などは総務部が、給料計算から労務管理や⼈の採⽤などは⼈事部が、倉庫や資材の管理、仕⼊価格の交渉などは販売企画部が、それぞれ担当してくれています。創業メンバーは今の環境を理想として、この状態を創り上げる為に努⼒を積み重ねてきたのです。そのようなことがあり現在ではそれぞれの仕事に集中できる仕組みが出来上がっているのですが、多くのメンバーは創業時の苦労を知りません。現在の環境になってから⼊社した⼈にとっては、この環境が当たり前でしょう。もちろん会社がそのように発展することが出来たのですから、現在の環境を当たり前と思うことは決して悪いことではありません。ましてや現在でも、まだまだ⾜りない所だらけなのだと思います。ただ●●●●がここまで来た道のり、そして諸先輩⽅の努⼒の積み重ねが結果となり、今の環境があることを少しでも知って頂きたいのです。そう捉えることで皆さんが⼼をプラスに向けることができ、不⾜している所よりも、既に与えられていることに⽬を向けられ「これだけ揃っているのだから決して悪い環境ではない！」「これからも、もっと良くしていこうじゃないか！」とプラスに捉えて頂きたいのです。そういう思いから出発し与えられた環境を最⼤限に活かし、それぞれがプロフェッショナルとしてこれからも成果を上げて欲しいです。
② ⼀⾒マイナスの物事にプラスの意味を持たせる

誰もが⾬天よりも晴天のほうが好きでしょう。⾬に降られたら⼼地よくはありません。しかし“ものは考えよう” であり、⼦どもが新しい⻑靴や傘を買ってもらったら「早く⾬が降らないかなぁ」と待ち遠しく思う様に、⼀⾒マイナスに感じることにプラスの意味を持たせることで⽇常の⽣活に幸福感を増すことが出来ます。当社においても「⾬は “出会いの⾬” “始まりの⾬” であり、新しいことや、良いことが起きる⽇だ」と考えられています。新しい仕事が始まる時や初めての⽅とお逢いする際の「ここぞ」という場⾯では必ず⾬が降っていたので、今では⼤切な場⾯で⾬が降ることを⼼待ちにしている程です。そしてこれは⽇常の仕事においても同じです。
「なんで、⾃分がこんな事をしなきゃいけないんだろう」とか「こんな仕事つまらない」などと思っている⼈
は、“やらされている感” が強い様に思えます。そのような⼈は、やらなくて済む⽅法や、そこから逃れることを考えがちです。しかし、その考えは答えが出ないムダな時間です。なぜなら、その⼀⾒つまらない仕事も全体から⾒れば重要な仕事であり、避けて通ることが出来ないからなのです。そこから逃げていると当然、成果も上がらず達成感を得ることは出来ません。
その反対に、どんな仕事であっても必要性を⾒出したり、⽬的や楽しみを⾒つけたり、⾃分を成⻑させる為の材料だと思って取り組めば、この⼩さな変化によって、その仕事をプラスに変えることが出来ます。誰にでも出来る様な単調な仕事が与えられた場合には「つまらない」
ではなく「⽇本⼀速く、そして正確にやろう」、「どうせなら、この仕事でのトップを⽬指そう」という感じで取り組めば単調な仕事であっても⾃然と楽しみながら⼀流の仕事に変えることが出25

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⾏動指針来ます。また、つまらない仕事でも喜びを⾒出せている⼈の姿は、周りから⾒ていても気持ちがよく、そういった⼈にこそ重要な仕事が集まるのです。これは誰もが⾼められる能⼒なので、是⾮プラスの意味を発⾒してみて下さい。
③ 仲間の “⾒えない努⼒” を発⾒する

同じ会社で働いているメンバー同⼠でも、当然、所属する部署も違うし、同じ部署内でも各⼈が置かれている役割は少しずつ違うものです。そういった環境の中で⾃分に影響する仕事をしている⼈の⾜りない部分に⽬がいき「あの⼈の仕事は詰めが⽢い。不⼗分だ」という思いが出てきた時には、相⼿の置かれている⽴場や環境を⾒ることが⼤事です。相⼿の⽴場に⽴ってみると、今まで気付かなかった努⼒や⼯夫が⾒えてきます。もちろん経験の差、実⼒の差はあるでしょうが、その⼈なりのベストを尽くしているのです。ですから⾃分に影響する⼈の仕事が⼿薄に⾒えたら、
むしろ、その⾜りない部分をカバーする⼼が⼤事です。そのように責任の範囲を広げられる⼈が皆の信頼を得られ成功する⼈なのです。
④ 利他の思いを持つ

世間⼀般的に「成功すれば幸せになれる」と思っている⼈が多くいるかと思います。しかし本当は「幸せだから成功する」のです。もっと正確に⾔えば「与えられている幸せを感じ取り感謝できると成功する」のです。成功している⼈に共通するのは、成功を収める前から与えられている
幸せを感じ取り、感謝する⼼があることです。感謝が深まると⾃分のことよりも他の⼈のことを優先して考える習慣がつきます。そして恩返しのつもりで⾊々な⼈のために尽くした結果が⾃分に跳ね返ってきて、⼤きな成功を⼿にしているのです。
他⼈から何かをしてもらうことを期待せず、⾜りないことや不満に感じることを出来るだけ⼩さく⾒て感謝の気持ちを持つことが⼤事です。そして⼈や社会の役に⽴とうとして努⼒すると、形を変え⾃分の元に返ってくるものです。これが成功という結果です。相⼿を優先するからこそ返ってくるものは無限⼤になるのです。

何かを頼まれた時に「⾯倒くさい」と思うことがありますが、私は「頼まれごとは、試されごと」と考える様にしています。ましてや忙しい時に限って頼まれることが多く、そんな時には「これは試されている」「窮地に追い込まれた時ほど⼈の真価が問われる」「どうせなら相⼿の期待以上の結果を出そう」と考えることで⾃分をやる気にさせています。そして、そうやって結果を残していくと、その仕事そのものの「⽬的」や、なぜ⾃分がその仕事を頼まれたのかな
どの「意味」にも気付くことが出来るのです。
また、これは問題が起こった時も同じです。
「⼈は、⾃分に合った事件に遭う」ものです。それはあなたが次のステップに上る為の試練が問題となり⽬の前に現れたのです。それを乗り越えてこそ⼈としての成⻑があるのです。⼈間的成⻑は仕事と⼈⽣を成功に導くカギです。全
てをプラスとして捉える「⼼の習慣」を⾝につけることこそが、⼈間的成⻑を遂げる秘訣なのです。

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⾏動指針

5. 「発展マインド」を持ち続け、⾃分と会社を豊かにします「発展マインド」とは、明るく積極的で何事にも前向きな考え⽅を持ち、プラスを積み上げていく
建設的な姿勢のことです。
「発展マインド」を持っている⼈には、他の⼈を “惹き付ける⼒” があります。
「明⽇は今⽇よりも良くなる。明後⽇は明⽇よりも更に良くなる」と信じられる⼈は、⾃分の⼼を明るく保て周りの⼈の⼼をも明るくすることが出来るからです。⼈は、未来に対して漠然とした不安や恐怖⼼を持ちやすいものです。しかし「思いは実現する」のです。良いものであっても、悪いものであっても強く継続的に⼼に持ち続けた思いは実現します。ですから、⼼が不安でいっぱいになっていると、その恐れるものを引き寄せてしまうのです。そのような否定的に考える傾向性を変えていく為には「発展マインド」を⼼の中⼼にすえることです。たとえば「⾃分は絶対成功する」、「会社を発展させてやろう」という発展的な思いで、否定的な感情を消し去って頂きたいのです。そのようにして恐怖を希望に置き換えることが出来る⼈が、⼈⽣と仕事において成功を収めることが出来るのです。

実践項⽬

① ⾃主⾃⽴の精神を持つ

良い⼈⽣を送る為には、今⽇よりも明⽇、明⽇よりも明後⽇に向けて発展していくことが⼤事です。発展する為には、「⾃主的」で「⾃⽴」した考え⽅を持つことが必要です。「⾃主的な⼈」とは「こうすれば良くなるのではないか」と考え、⾃ら進んで取り組む積極的な態度を持つ⼈です。
このような⼈は周囲から期待されチャンスも巡ってきます。キツい仕事や⼤変な仕事を⾃らが買って出る姿勢を貫いていると周りの⼈は必ず気付き感謝してくれるものです。そのような⽣き⽅をしようと “腹をくくる” とかえって⼼が⾃由になり “楽” になりますし、巡りめぐって⾃分に返ってくるものも多くあります。反対に常に困難や⾯倒なことを避けようとする消極的な⼈は“やらされ感” が強くなり不平不満が溜まって苦しくなります。また、災難に遭いやすいなど運も悪くなり、当然チャンスに恵まれることもありません。
「⾃⽴」とは⾃分で責任を引き受け、その範囲を広げていく考え⽅です。⾃分の仕事を前倒しに⽚付け、さらに「⾃分がここまでやっておけば、周りの⼈が楽になるのではないか」という考えを持ち周りの⼈をカバーしようとする⼈が発展する⼈です。⾃⽴の反対は被害者意識であり、責任回避、⼈のせい、⾔い訳などのネガティ
ブなマインドです。「そのうちに、誰かがやるだろう」という他⼈任せの考え⽅を持っていたら、責任のなすり合いになり絶対に成果を出すことが出来ません。結局、⾃主⾃⽴の精神の根底には相⼿を思いやる気持ちがあるのです。⾃分の労を惜しまず、お互いが他の⼈のことを考えて仕事をすることで互いに⼤きく発展することが出来るのです。
② 明るく豊かな未来を描く

⾃分⾃⾝が活躍し、会社が⼤きな発展を遂げる未来の姿を観て欲しいと思います。ここでは “⾒る” ではなく “観る” という漢字を使っていますが、これは映画を観る様に⾃分の未来をスクリ
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⾏動指針ーンに映して観るように想像して欲しいからです。それも、遠い未来までを観て欲しいと思います。思いきり楽しく豊かであり、ワクワクして⼈に話したくなる様な未来を思い描いて欲しいのです。会社が良い経営をする為には達成すべき⽬標があります。この⽬標の必達はもちろん⼤事なことですが、それに留まらず

更にメンバー全員が本気になった時に達成できる様な⾼い⽬標

を⽴てることが出来たら素晴らしい未来を創造することが出来ます。5 年先、10 年先にどうなっていたいかを考えてみて下さい。「結婚して家を建てたい」「⼦どもが何⼈欲しい」など、⾃分と家族の豊かな未来を描いて下さい。そして、その時に⾃分の仕事がどのようになっていることが理想なのかを考えて頂きたいのです。会社はメンバ
ー全員の理想の未来を創る場です。ですから、まず遠慮なく⾃分と家族の為に理想の姿を描いて下さい。次に他のメンバーや会社にどう貢献しよう
かと考えてみて下さい。貢献とは⼈の役に⽴つことです。⼈の役に⽴つ良
い仕事をすれば必ず⾃分に跳ね返ってきます。これは世の法則ですから必ずそうなります。世の為、⼈の為に役⽴とうと努⼒を惜しまない⼈には明るい未来が開けていきます。そのような利他の思いを持つ集団となって、多くの⼈の役に⽴ち会社を発展させていきましょう。
③ 富を追い求める富とは豊かさのことです。当社のメンバーには収⼊を増やし続け、いつまでも豊かな⽣活を送って欲しいと願っています。ですから富を求める気持ちを強く持ち続けて欲しいのです。
「⼈の笑顔を喜びとし幸せを創造する」という企業理念を実践する皆さんが豊かになることは世の中にとっても凄く⼤切なことなのです。⼈間的な成⻑は勿論のこと、ぜひ経済的にも⼤きくなることを受
け⼊れて下さい。⼈はそもそも安定を好み変化を嫌う性質を持っています。そして欲もあります
し誰にでも “怠け者” の側⾯もあります。ですから現状の働き⽅のままで所得を上げられる⽅法を探ったり、楽をして儲けられる⽅法に惹かれてしまうこともあるかと思いますが、⼈間的な成⻑がない限りそれは難しいのです。誰もがピークを過ぎると年齢を重ねていくに連れ体⼒や記憶⼒、頭の回転など様々な部分が衰えていきます。能⼒を発揮しづらく以前のような成果が出しにくくなるのです。その反対に⽣活費や住宅費、⼦供の教育費や親の介護など⼈によっても違いますが責任も費⽤負担も増していくのです。分かりやすく⾔えば収⼊は中々上がりづらくなるのに出費はどんどん膨らんでいくのです。昨⽇までと同じ働き⽅をいつまでも続けていては、いずれ助けが必要となってしまうのです。だからこそ「稼ぎたい」、「収⼊を上げ続けたい」と強く思う
ことが成⻑や発展の原動⼒になるのです。そう思うからこそ変化を受け⼊れ、次々に起こる問題に耐え忍ぶことができ、創意⼯夫で更なる発展を遂げることが可能となるのです。出費の抑え⽅を考えることも必要ですが、経済⼒を⼤きくし豊かになることを考える⽅が何倍も楽しいはずです。
④ チームの輪を太く、⼤きく育てる どんなチームを創るか●●●●の理想のチーム像は「個⼈戦も強いが、団体戦になると更に強い」です。各⾃がその道のプロとして会社の代表となり戦うこともできるしチームで戦う時には協⼒しあいチームプレーを発揮出来る集団です。⾃分を鍛えることをせず⾔い訳をし傷をなめ合う様な⼈が集まり輪を作
う ご う

しゅう

ったとしても、それは “烏合の衆 ” にしかなりません。
（烏合の衆とは、ただ寄り集まっているだ28

Make Everyone Smile!

⾏動指針けの集団のことで、カラスの集まりが無秩序でバラバラであることが語源の⾔葉）数が多ければ強いわけではないのです。それは⾒せかけにしかすぎず、“⽔⿃の⽻⾳を聞いて逃げ出す様な集団”でしかありません。そのような弱々しい「輪」であれば、変化の激しい厳しい環境下では勝ち残ることが出来ず、●●●●メンバーの幸福や成功も実現しないのです。ですから私達ひとり⼀⼈が強くなり会社の代表者としての⾃覚を持つチームとして成⻑を遂げたいと思います。個⼈として勝負できる様に⾃らを鍛えている⼈、そして周りのメンバーの強みを理解し互いに認め合える集団こそが最強のチームを創り、その輪が多くの笑顔と幸せをもたらすことになるのです。
 ⾃分よりも能⼒の⾼い⼈を認め、仲間にするチームの輪を太くし強い組織を創っていく為に、必要な⼼掛けがあります。それは⾃分よりも能⼒の⾼い⼈を認め受け⼊れることです。ところが⾃分よりも仕事が出来る⼈を簡単に受け⼊れられるものではありません。⼈間には⾃⼰防御の本能がある為「この⼈が⼊ったら、⾃分が要らなくなってしまうのではないか」「⾃分が会社から⼤切にされなくなってしまうのではないか」という思いが頭をもたげてくるからです。
しかし、実はその反対であり⾃分よりも能⼒の⾼い⼈を認め受け⼊れることが出来る⼈は「器」が⼤きな⼈なのです。そして、そのような⼤きな器を持つ
⼈こそ会社が必要とする⼈材なのです。

本来、組織（チーム）をつくる⽬的とは「個では成し得ない⼤きな成果を上げること」です。少ない⼈数では良い仕事をしても笑顔に出来る顧客の数は限られます。しかし⼈数が増え、太く⼤きな輪をつくっていくことで、より多くの顧客の笑顔を創り出すことが出来ます。それこそが●●●●の発展の秘訣であり、全メンバーの仕事の喜びと経済的成功を実現する唯⼀の⽅法であるのです。

皆さんがこの「発展マインド」を発揮して会社⽬標を達成した後に得られるもの、それは「⾃信」です。皆さんが⼀⽣懸命に会社の発展に携わった経験そのものが今後の⾃分を⻑きにわたり⽀えてくれる「武器」となるのです。会社を⼤きく何倍にも育て上げる過程で得られる知識や経験は、他社ではそう簡単に学ぶことが出来ない貴重なものです。そこに参加して結果を残すことで、⾃⼒で未来を切り拓く⼒を持った「⾃⽴者」になることが出来るのです。
SNS などの普及により多数決で周りに流されてしまう⼈や、⼀般論を振りかざし正論ばかりを唱える⼈が多い中で、⾃分の⽬で⾒て感じ何が正しいかを的確に判断し⾃らの責任において決断できる⾃⽴者の存在は、今後も増々社会から必要とされるようになります。⼈の笑顔を⾃分の喜びと出来る皆さんが発展マインドを持ち、⼈間的にも経済的にも⼤きくなり影響⼒を持ってこそ、これからの世の中を明るくしていくことが出来るのです。
それこそが「幸せ創造企業」としての●●●●の存在⽬的なのです。

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⾏動指針

どんなチャンスが待ち構えているか
Before（ピンチ）プラス発⾒能⼒

After（チャンス）

発展マインド

⼈員確保さえ出来ればライバル会社との無理な争
業界全体が⼈⼿不⾜で現状の⼈員確保も困難なピンチ状態

いも避けながら⾃由な展開が可能、取引先からは重⇨宝され、単価もこれからは上がる⼀⽅、労働時間や働く環境の改善も以前よりも提案が通りやすく、全てに於いて最⼤のチャンスである！
何か起こる度にしっかりと改善出来れば、どんどん

コンプライアンス（法律やクリーンになりホワイト企業に近づいていく。そし資格）厳守、そして労働環て多くの取引先も管理が疎かな業者やブラック企境の改善やハラスメント⇨

業との契約をリスクと捉え排除していくため、当社なども厳しくなる⼀⽅にとってのチャンスは多く、仕事は増⼤傾向にある。
⼈⼝は減少しても世帯数は増加しており、家電の需⼈⼝の減少と⾼齢化

要は世帯数に⽐例するため必ずこれからも増える。

⇨

⾼齢化が進むとお客様⾃⾝で出来ないことも増え、同時に専⾨職の需要は必ず上がる。

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Make everyone smile!
（みんなを笑顔に！）――If we make everyone smile, happiness will follow us.
（みんなを笑顔にすると、幸せは後からついてくる）

サービスとは、お客様を笑顔にすること。時にはユーモアも…

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