組合発 2022-02 号
2022 年 11 月 25 日

要求書
Uber Japan 株式会社
Uber Eats Japan 合同会社
ウーバーイーツユニオン
以下の要求事項につきまして、直ちに団体交渉を開催されますよう要求いたします。要求の趣旨を十分にご理解の上、誠意ある回答をいただけることを期待いたします。
記
一. 事故の際の配達員に対する補償について
貴社は 2019 年 10 月 1 日より配達員に対する補償を開始しました。しかし、配達員の間では保険を使うとアカウント停止になるのではないかという噂もあります。原則電話サポー
トなども終了されており、補償をより円滑・充実に活用していくため説明会の開催を求めます。
二. 報酬について（１）2021 年 3 月～5 月より、報酬体系を以前の距離に基づいたものから大幅に仕様変更されました。基本料金として現在地から店舗への移動を含めた配達に費やす予定の時間・距
離や商品の受取・受渡場所が複数あるかどうか、配達調整金として以下のような特定の状況において加算されることがあると説明されています。
・交通状況が混雑している場合
・商品受け取り待ち時間が長い場合
・配達の需要が高い場合
実態はほぼ同時間帯・同エリアであっても、1km の配達で 300 円のこともあれば、3km の配達で 300 円ということもあり算出方法を明確に示されたい。
2022 年 8 月よりビジネスモデル変更に伴いアプリ利用料としての手数料 10%がなくなりましたが、報酬の最低額は 300 円と以前と変更なく、同様に算出方法を明確に示されたい。

（２）同じ距離のリクエストでも自転車とバイクで報酬が異なる。バイクのほうが報酬が高いことが多く、配達員の間ではバイクが優遇されているのではないかと噂されています。自転車・バイク・軽貨物（徒歩）など車両による報酬の算出方法を明確に示されたい。また、算出方法が異なるようであれば同一にしていただきたい。
（３）上記（２）をふまえ、バイク・軽貨物はガソリン代がかかるため、距離に応じたガソリン代相当の報酬も追加で支払う報酬制度を創設されたい。
（４）1 件の注文が大量や過重になることがあります。1 件の注文について、重量や個数に応じた報酬制度を創設されたい。
（５）2022 年 5 月に東京エリアのクエスト制度も変更になり、全国的に一週間通しのクエスト制度に変更されました。回数設定やインセンティブの支給金額など基準が配達員によって異なっています。また一件あたり 100 円だったものが 75 円になるなど減少しています。適用基準などを説明されたい。
（6）2022 年 11 月頃より、複数店舗での商品ピックアップ（配達員の間では、他店舗ダブルや PPDD と言われている）も開始され、以前から行われていた同一店舗ダブルも合わせると、複数商品・複数の注文者に配達する（ダブル）割合が増えました。ダブルは 300 円＋100 円の 400 円となることもあり、一件配達時の最低料金 300 円を 2 回配達する場合を下回ります。配達員の報酬は注文者の送料である旨説明を受けているが、2 件目配達の注文者の送料は 100 円なのか、1 件 300 円の配達が 2 件同時の場合 400 円になる根拠を示されたい。
三. 配車のアルゴリズムについて配車（注文リクエスト）のアルゴリズムに関して開示いただきたい。店舗の近くにいることで優先的に配車されるのではないかと、特定の店舗の前にいる「地蔵」が問題にもなっています。必ずしも店舗近くにいることが配車の優先順位ではない場合も見受けられます。一定の配車アルゴリズムを開示し、地蔵問題の緩和・是正に繋がる対策もされたい。
四. 配達員数と注文需要の推移について
アプリの地図上に「シミ」という形で需求バランスを示していますが、配達員が多いのか（少ないのか）、注文が多いのか（少ないのか）は分からない状態です。東京などの都心部では充分な注文があることが予想できますが、地方都市ではそもそも注文があるのか・ないのかによって、オンラインにすべきか・稼働し続けるべきかの判断にもなります。機能追加を検討いただきたい。

五. アカウント停止等について（１）事故の報告や保険の使用にあたってアカウントの停止をされることがあります。一時停止・永久停止ともに、アカウント停止の基準について明確に示されたい。
（２）評価制度は店舗及び注文者が一方的に行うものであり、必ずしも事実に基づいているわけではありません。評価制度について説明するとともに、評価制度に基づくアカウント停止について説明されたい。
（３）アカウントが停止される際の警告・通知方法や、停止前に配達員本人の弁明の機会を設けるなどの手続きについて協議されたい。
特に 2022 年 6 月より電話によるサポート停止により、パートナーセンターの電話予約も廃止されました。アカウント停止後の手続きや弁明の場なども設置されたい。
六. 配達員の個人情報の取扱について
注文者や店舗が配達者の氏名だけでなく写真も見られることに関して、特に注文者が配達員の氏名・顔写真が見えることにより、女性配達員からはたびたびカスタマーハラスメントの相談が寄せられている。顔写真の表示は停止すべきである。
七. アプリやサポートについて（１）配達員がサポートセンターにアプリについて問い合わせをすることがあります。しかし、オペレーターが適切に回答できないことが多く、その結果として配達に支障をきたすことがあります。配達員からの問い合わせに的確に応えられるようオペレーターの教育を徹底されたい。また、アプリの仕組みについて明確にされたい。
2022 年 6 月より電話によるサポート停止により、サポートを受けたいときに受けられない自体も発生しています。電話サポートの再開も希望します。
（２）店舗や注文者の住所記載があいまいあるいは不十分なことがあります。その解決は、現在、もっぱら配達員が行っています。店舗・注文者が正確な住所を入力・記載するようアプリを改善されたい。
（３）同一店舗から２件の配達リクエストを受けた場合、配達順序が店舗から遠い場所が先になり近い場所が後回しになるケースがあります。
2022 年 11 月頃より開始された他店舗ダブルにおいては、商品受取（ピックアップ）と商品受渡（ドロップ）が逆になることも多く起きています。
配達効率が悪くなり注文者にとっても配達順序に不満を覚えることになるため、より効率的に配達できるようアプリを改善されたい。

（4）ダブルの場合、受取場所・受渡場所がアプリに表示されないなどの問題もあります。
アプリを改善されたい。
（5）最短・最速で注文者に届けても「予定時間より遅い」とクレームを受けることがあります。注文者アプリの時間表示について修正・改善されたい。また、注文から一定時間経っている場合は、サポートもしくは自動通知で、マッチング・配達が遅れている旨注文者に一報いただく仕様なども希望します。
八. 会社と配達員協同による配達サービスの品質向上
フードデリバリーサービスが普及し利用者も増え、配達品質もより問われるようになっています。配達品質は配達員の責任と言われがちですが配達サービスの仕組み、環境に起因した問題も多く配達員だけでは改善できません。配達サービスの品質向上を目的に会社と配達員が協議する機会を設けていただきたい。
九．紹介料不払への説明約束された紹介料が払われず、それについての説明を求めても、貴社から合理的説明が得られていない場合があります。この点について説明を求めます。

十．日程等
12 月 23 日（金）までの間で双方都合の良い日程を調整し団体交渉を開催されたい。なお、団体交渉の場所はウーバーイーツユニオン代理人弁護士事務所（早稲田リーガルコモンズ
法律事務所：東京都千代田区九段南 1-6-17 千代田会館 4 階）内の会議室とされたい。団体交渉の日程については 12 月 23 日（金）までに、要求書の回答に関する回答については団体交渉開催日の前々日までに書面にて組合に提示されたい。なお、日程・場所については可
能な限り調整させていただきます。
以 上