MediaNet No.26（2019.10）

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから特利用者に寄り添うサービス実現に向けての取り組みと課題：
信濃町メディアセンターと看護医療学図書室
み たに みえこ三谷三恵子（三田メディアセンター）1

はじめに子学院・看護短期大学含む）
・医学部・健マネ・医学

筆者は新任職員として理工学メディアセンターに研究科の卒業・修了生，実習施設関係者，看護医療配属され利用者サポートの最前線で多くの経験を積関係者への図書貸出サービスの開始である。これら

んだ後，湘南藤沢メディアセンター看護医療学図書は学部・研究科の協力を得て実現することができた。

室（以下「看護」とする）および，信濃町メディアセンター（以下「信濃町」とする）でも主に利用者（2）蔵書構築サービスを担当した。本稿では，看護医療学部・医学生・教員にとって魅力的な蔵書となるように「収学部の教育，研究，診療の支援として行った利用者集方針の明確化と公開」と「より高度な研究・学習サポートについて報告する。のサポート」を到達目標として設定した。
「収集方針の明確化と公開」は，収集方針の中で

2

看護医療学図書室

優先順位をつけることによって，限られた予算内で看護には，看護医療学部開設 2 年目の2003年 6 月の効果的な資料収集を目指したもので，また，収集に着任した。第一期生が卒業した2005年 3 月の翌月

方針を公開することで利用者からのフィードバックに健康マネジメント研究科（以下「健マネ」とする）を期待した。

修士課程， 2 年後に博士課程が開設された。

「より高度な研究・学習のサポート」では，利用

看護医療学部 1 学年の定員が100名，健マネが40者の効率的な資料探索を助け，資料の読解や分析に名，教員を入れ約600名が看護の主なサービス対象者

より多くの時間を割けるよう，利用状況をみながらとなる。看護医療学部の 3 年生は， 1 年間，医学部資料の移動や除籍を行った。のある信濃町キャンパスにおいて，慶應義塾大学病利用状況の確認は，貸出や相互貸借のデータ分析院で実習を行っている。また健マネも，それぞれのに加え，健マネ修士論文における引用文献を看護が研究テーマによって信濃町と湘南藤沢の 2 つのキャ所蔵しているか調査した。また，研究動向を知るたンパスを行き来して研究を行っている。利用者が複め看護医療学部と健マネの教員，大学院生の発表記

数の図書館を利用しながら学習，研究を行うため，事を文献データベースで検索し，掲載誌の所蔵の有看護のサービスについて学生，大学院生，教員，職無を確認した。その結果，所蔵がない資料は収集方員と積極的にコミュニケーションをとり，キャンパス針に基づいて購入を検討した。

間のサービス内容をできる限り共通化するなど図書

闘病記コーナーやぽれぽれ文庫は教員と学生との1）対話から生まれたコレクションである。闘病記に関室のあるべき形を考え，様々なサービスを行った 。

する資料は，教員から病院実習において病気の症状（1）閲覧サービスや患者さんの精神面を理解するために有用な資料で共通化した主なサービスは，貸出冊数無制限へのあることを聞き，原発の病名毎に分類し別コレク変更，DVD，VHS資料の館外貸出，ブックポストションとして配置すると同時に，図書室のWebサの設置，電話による貸出期間更新受付，平日の開館

イトから所蔵リストを参照できるようにもした。ぽ時間 1 時間延長，看護医療学部（前身組織の厚生女

れぽれ文庫は，学生から息抜きの資料が欲しいとい17集

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特集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからう要望から実現したものであり，一般書とは別に軽2）コレクションとして設置した 。

ａ

館内環境整備2008年に慶應義塾大学の全メディアセンターで実施したLibQUAL+®のアンケート調査結果では，信（3）利用者教育

濃町は専門資料が充実している点での評価は高かっ

看護医療学分野の学術文献数は，年々増加していたが，その一方で施設環境に対する要望が多く，評る。これは，社会的ニーズが高まり看護系の大学や価は低かった。この結果を受け，2010年から個人閲大学院の新設が急増していることや，看護医療現場

覧席の増設や地下閲覧室のリニューアル，グループにおいて看護研究が盛んに行われていることが要因

学習室・セミナー室・くつろぎ閲覧エリアの新設，だと考えられる。それに応えるため，積極的に利用書庫内閲覧席の椅子の交換，閲覧席への電源コンセ者教育に取り組み，各種データベースセミナーを実ント設置，無線LANアクセスポイントの増設を行っ施した。また，学部・研究科と連携して，学部 1 年た 4 ） 5 ）。

生・4 年生，健マネ 1 年生の授業の各 1 コマをメディ

信濃町の図書館棟は，1937年に建てられ80年以上アセンタースタッフが担当し，学習・研究に必要な経過している建物である。ルネッサンス様式の建造情報の入手方法やデータベースの検索方法，文献管物は日本の建築史の上でも重要であり，2015年にお理について説明した。

こなった耐震補強工事は，外観をなるべく損なわないように窓を壁に変更する方式で実施した 6 ）。20183

信濃町メディアセンター
信濃町は，医学部・看護医療学部・薬学部・医学

年には，パッケージ消火設備，煙感知器，非常梯子を設置，整備した。

研究科・健マネ・薬学研究科に所属する教員・学生

図 1 のグラフからもわかるように，信濃町の年間と慶應義塾大学病院に勤務する国家資格を持つ専門

入館者数は，2008年から2017年の10年間で約 4 万人

家をサービス対象者とした医学および関連分野の専減少した。これは非来館型サービスを進めたことに門図書館である。図書や雑誌を収集するとともに，よるものであり，数値から利用者の入館目的を知る

データベース，電子ジャーナル，電子ブック等の電ことはできないが，数年間にわたって閲覧環境の整子リソースに学内外から時間を問わずアクセスでき備を行った結果，閲覧席を利用するために来館するるよう環境整備を進め，研究・教育・診療をサポー

利用者はやや増えているように感じている。

トしている。また，三四会員，紅梅会員と称される卒業生にも在籍者同様のサービスを可能な限り提供

入館者数している。さらに，初代医学部長北里柴三郎博士の140,000

遺志を汲み学外の医療従事者や研究者にも図書館を120,000開放している。

100,000
80,00060,000（1）利用者サポートへの取り組み

40,000

日常的なレファレンスサービスをベースに，信濃20,000

町では利用者教育として「電子リソース活用講座」

0「電子リソースミニ講座」「オンデマンド検索相談」を実施している。これらについてはすでに詳しく報告されている

3）

200920102011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

出典：MediaNet，no.16～25，年次統計資料

ためここでは割愛し，以下の 5 つの取り組みについて述べる。
・館内環境整備

18

図12008ｂ

資料移動と再配置
信濃町では書庫狭隘化対策として，遠隔保存書庫・資料移動と再配置である山中資料センター（以下「山中」とする）への・相互貸借文献提供サービス

移動を含め資料の再配置を行っている。山中への資・診療ガイドライン作成のための文献検索

料移動は，多くは製本雑誌であるが，刊行年代で区・利用者教育の質向上

切って移動するという方針で，山中の空き棚数と利用

MediaNet No.26（2019.10）

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから度から移動対象となる刊行年を決定している。2009

向中の医師からも申込みがある。2008年以降の利用年以降の実施状況は以下のとおりである（表 1 ）。

者身分別処理件数は以下のとおりである（表 2 ）。

表1
作業年 種類20092011

雑誌

表2

過去10年間に実施した資料移動
刊行年移動元

移動先年

1986-1988

地下書庫

山中

文献複写物お届けサービス件数
学生

教職員

卒業生

合計

2008

0143

231

374

2364

259

625

雑誌

1994-1995

書庫 2 - 4 階

地下書庫

2009

雑誌

1989-1990

地下書庫

山中

2010

5186

241

432

2011

2188

165355

2012

1

227

196

424

2013

32

91

501

624

2014

487

204

295

2015

21108

232

361

2016

26

98

165

289

2017

8100

211

319

図書

1997-2000

書庫 1 階

地下書庫

雑誌

1991-1993

地下書庫

山中

2017

雑誌

1994-1998

書庫 2 - 4 階／
地下書庫

山中

2018

2001図書（請求記号：WT-Z）

2014

書庫 1 階

書庫 2 階特

山中へ製本雑誌を移動したことにより空いたスペースに図書を移動したほか，資料の並びをわかりやはり卒業生の利用が多いことが，統計からわかやすく再配置した。さらに2017年には，以前から利る。一方，在籍者に関しては，学外から文献にアク用者より要望があった診療ガイドラインコーナーをセスできる環境整備が進むにつれ，申込件数が減少新たに設けた。その結果，診療ガイドラインが一ヶしてきたことを日々の業務において実感している。

所にまとまっているので必要な資料をすぐに手に取2005年時点で1,286タイトルだった冊子購読を，れてとても便利だというコメントをいただいた。

2017年には80タイトルに減らすなど，洋雑誌の定期山中へ移動した資料への利用要求に対しては，雑購読を電子ジャーナルのみの契約へと転換を図り，誌論文は該当頁をファックスで，図書は宅配便で取冊子から電子版への切り替えを進めた。図 2 は，電り寄せをして提供している。論文単位での利用が多子ジャーナル契約タイトル数と他機関への文献複写

い自然科学系の図書館において，遠隔地にある保存依頼件数の推移を示している。電子ジャーナル数の書庫からの迅速な資料取り寄せは基本条件である。

増加に伴い文献複写依頼件数が減少していることが利用者自身がコピーをとる手間が省けるためか，遠わかる。特に和雑誌の電子化が進んだことが依頼件隔地に製本雑誌を移動したことについての意見や改数減少の要因の一つであると実際に業務を行ってい善要望は出ていない。て感じる。

ｃ

相互貸借文献提供サービス

文献複写依頼件数と電子ジャーナル数（2008年〜2017年）

相互貸借とは，利用者に代わり図書館が自館で所蔵していない資料を他の図書館へ依頼し利用者へ提供するサービスである。電子リソースをキャンパス外から利用できる環境によって，時間と場所を意識せずに電子で文献を入手することが一般的になりつ

1,600

1,000

80,000800

60,000600

40,000400

20,000200

2007年から電子資料を含む自館の所蔵資料の複写物0を利用者の指定する場所に届ける「文献複写お届け

在籍しながら外病院に勤務する研修医，専修医，出100,0001,200るために来館する利用者も少なくない。
信濃町では，象と想定して始めたサービスであるが，慶應義塾に120,0001,400

つあるが，他機関へ依頼した資料の複写物を受け取サービス」を開始した 7 ）。これは，卒業生を主な対

140,000

1,800

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

文献複写他機関依頼件数

図20

電子ジャーナル数

出典：MediaNet，no.16～25，年次統計資料
利用統計<相互貸借>，蔵書統計<電子媒体資料>

19集

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特集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからｄ

診療ガイドライン作成のための文献検索

年の2011年には，「医療系三学部合同教育 9 ）」も始

診療ガイドラインとは，科学的根拠に基づいた系まり，連絡会に薬学が加わった。会場は持ち回りで統的な手法により患者さんと医療者をサポートする

事前に各館が報告事項，質問事項を提出し当日は意目的で作成された文書で，臨床現場の意思決定の際見交換と施設見学を行っている。今後も医薬看ならに判断材料の一つとして利用される 。

ではのトピックを取り上げながら継続して行ってい8）

診療ガイドライン作成において，根拠となる文献きたい。

を検索することが求められ，図書館員がガイドライン作成者と共同で検索式を作成，文献を収集するこ4

今後の課題とにより高い評価を得ることができる。図書館員は，（1）快適な環境整備

情報検索に関する知識や技能は持っているが，医学

信濃町では，医学文献の購入と提供が最重要課題とその関連領域に関する知識が足りないため，医師であり，これまでは大規模な施設改善，改修のためと共同で作業を行うことにより精度の高い文献検索に予算を使うという考えはなかった。しかし，2017を行うことができる。信濃町では，慶應義塾大学病年に実施した 2 回目のLibQUAL+®のアンケート調院医師からの依頼のほか特定非営利活動法人日本医査でも，施設環境に対しては，暑い・寒い，書庫の学図書館協会（以下「JMLA」とする）診療ガイド

通路が狭い，床や壁面の汚れや室内の臭気がこもる

ラインワーキンググループのメンバーの一員としてのが気になるなどのコメントがあり，評価が低かっ文献検索を行っている。2009年以降22件の検索を引た。今後大規模な改修を伴う施設面の改善が必要でき受け，うちJMLAとして行った検索は 6 件だった。

あると認識させられる結果であった。

検索式は，作成者の経験やスキルに影響を受ける

快適な学習環境の提供について考えると，閲覧席ため，同じClinical Question（医療現場で生じた疑が154席，グループ学習室が 1 部屋では決して十分問）であっても，検索を担当する図書館員が違えばとはいえない。入館者の多くは，個人で静かに集中まったく同じ検索式が作られることはない。検索式

して学習・研究活動を行っているが，閲覧席でグルーに唯一の正解というものはなく，ガイドライン作成

プ学習が行われていることも多く，話し声が気にな者が満足する検索結果を提供できるかどうかが重要ると指摘されることがある。今後も図書館全体のレである。このような医師との共同作業である文献検イアウトを考えながら館内の環境整備を行っていき

索は，図書館員のスキルアップのためにも有用な手たい。

段であり積極的に取り組んでいくべきものと考えている。

（2）文献複写物の提供サービス
文献を紙媒体よりも電子で入手したいという利用ｅ

利用者教育の質向上
図書館は，大学での学習・教育・研究活動の変化

オープンアクセスの文献も増えている。また，利用や新しい動向について理解し，利用者の情報リテラ

者自身で購入することができる電子資料もある。

シーの向上に積極的にかかわっていくことが求めら

信濃町では，多忙な医療従事者向けサービスとしれている。そのための取り組みの一つとして，信濃て文献複写申込時に，申込者自身による学内の所蔵町，看護，薬学メディアセンター（以下「薬学」との有無の確認なしで申込みを受付け，自館の電子資する）のパブリックサービス担当者が集まり，利用料を含む所蔵資料のコピーを用意し提供している。

者教育のための意見交換会を年に 1 度行っている。

図書館として申込者が希望する媒体で提供する

これは，各館のサービス対象者が関連キャンパスをためには，e-DDS（Electronic Document Delivery

行き来して図書館を利用するため，お互いの情報共Service）を視野に入れた新たな文献複写提供サー有を目的としている。

ビスの検討が必要である。

第 1 回目は，2010年 8 月に看護と信濃町のパブ

文献が必要になった時の利用者の入手方法を調査

リックサービス担当者間で看護医療学部・健マネ学し，ニーズにあったサービスを提供していきたい。

生向け利用者教育のための意見交換会を行った。翌

20

者の要望も多くあり，費用を気にせず閲覧できる

MediaNet No.26（2019.10）

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから（3）健康情報ひろば
信濃町のパブリックサービスの健康情報担当は，2009年より慶應義塾大学病院内の「健康情報ひろば（以下「ひろば」とする）」で患者さんとその家族を対象に医療情報を提供している。開設の経緯やサー

参考文献
1 ）三谷三恵子．看護医療学図書室の活動報告．MediaNet．
2005，No.12，p.70-71.
2 ）赤 堀 美 和 子． 看 護 医 療 学 図 書 室 の「 ぽ れ ぽ れ 文 庫 」．
Medianet．2011，No.18，p.52-53.

ビス内容についてはすでに報告されている10）11）。ひ3 ）角家永，佐藤友里恵．北里記念医学図書館80年：これまで，ろばには外来で診察を受けた際の医師の説明内容を

そしてこれから近年のサービス展開：電子リソースを中心

さらに調べる目的で訪れる方が多い。ひろばのサーに．MediaNet．2017，No.24，p.16-19.

ビス対象者は，信濃町とは異なるが，求めている情報を提供する点は同じである。病院をもつ医学図書館としては，サービス対象者として視野に入れる時期に来ていると思う。しかし，医療専門家でない図書館員のみで患者さんへ情報を提供することは難しい。そのため，がんに関する質問は医療ソーシャル4 ）三谷三恵子，西條智架．グループ学習室，始めました！．
MediaNet．2011，No.18，p.42-43.
5 ）三谷三恵子．閲覧スペースの改善（ 2 年間のまとめ）．
MediaNet．2013，no.20，p.42-43.
6 ）舘 田 鶴 子． 北 里 記 念 医 学 図 書 館 の 耐 震．MediaNet．
2015，no.22，p.56-57.

ワーカ―，食事療法に関することは食養管理室を案

7 ）舘田鶴子，辻邦弘．慶應義塾大学信濃町メディアセンター

内するなど院内の医療専門家と連携して対応するこ

文献複写お届けサービス（特集 非来館サービス）．医学とで，図書館員の業務の幅がより一層広がっている

図書館．2008，vol.55，no.3，p.217-219.

ように感じている。これからも，他部署と連携して医療情報の提供に努めたい。

特8 ）公益財団法人日本医療機能評価機構．“診療ガイドラインについて”．Mindsガイドラインライブラリ.
https://minds.jcqhc.or.jp/s/about_guideline,

5

おわりに多忙な医療従事者や研究者にとって情報検索を学ぶ機会や時間をつくることは難しいかもしれない。

（参照2019-08-13）．

9 ）慶應義塾大学．“慶應義塾大学医療系三学部合同教育”．
http://ipe.keio.ac.jp/index.html,（参照2019-08-31）．

また，情報検索を自己流で済ませている人もいるか

10）門川俊明，
舘田鶴子．慶應義塾大学病院「健康情報ひろば」

もしれない。臨床医が情報検索にかけられる時間は開設とKOMPAS構築．医学図書館．2010，vol.57，no.4,

少なく，医学関連分野のデータベース「PubMed」な

p.392-396.

ど膨大な情報の中から短時間に必要な文献を探すこ

11）三谷三恵子，赤堀美和子，遠藤泉．患者図書館訪問

慶とは容易なことではない。司書として根拠ある情報

應義塾大学病院「健康情報ひろば」サービスの紹介．薬を提供するために，自己研鑽に務め，利用者に人的

学図書館．2019，vol.64，no.1，p.2-6.

資源として司書を活用してもらえるようにしたい。
信濃町は，資料の電子化に力を入れ，非来館サービスを進めている。図書館からは徐々に学術雑誌やレファレンス資料が姿を消している。2010年から館内の閲覧環境整備に取り組んでいるが入館者数が統計上前年を超えることはない。 2 度のLibQUAL+®のアンケート調査で明らかになった施設に対する図書館への期待値の高さに応えられるよう，利用者のニーズに合致した閲覧環境を今後も提供していきたい。

21集