180309 チュートリアルセッション

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テスト
井上先生のセッションが開始されました（テスト）
サービスドミナントロジックへの誤解、言葉の持っている不確かさが独り歩きしている
サービスドミナントロジックの共通理解、価値共創概念への理解、言葉の意味合い基本的前提が１１に変更された。
アクター、資源統合、エコシステムといった新しい言葉の登場
２００８年から２０１０年を境に内容が変容
S-Dロジックはマインドセットであって理論でない。
有形財を前提にしたフレームワークへの批判
交換価値から文脈価値へ焦点を転換するS-Dロジックの実務的インプ
リケーションを考えるにあたって、G-Dロジックにおける市場にあたるものが、S-Dロジックから提示されるべきだと考えます。
文脈価値の確定は、交換価値のそれに比べて時間の幅があるので、市場と同じ次元で考えられるものではないかもしれませんが、これについて両先生のご意見をお聞かせいただければ幸いです。
サービスドミナントロジック⇔４Pマーケティング

09 Mar 2018 13:25:43 JST
09 Mar 2018 13:28:29 JST

0100120顧客を基本として、顧客への視点転換
サービスの４特性の議論は有形性を前提にした議論である←SDロジッ
クからの批判サービス概念への根本的な捉え直し

09 Mar 2018 13:32:48 JST

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有形財や無形財ではない。
「生産者は価値を創り、消費者は価値を破壊する」という固定概念を打破する

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受益者のスキル・ナレッジによって価値が変わってくる
文脈依存性＝受益者の置かれている状態
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消費者も企業もアクター（行為者）という用語に変換して固定概念を打企業は、顧客の価値の実現を支援する
価値共創＝「価値の共創（使用）」＋「共同生産」
単数形のサービス（数えられない）＝顧客によって価値が実現されるプ
ロセスを重視する
コトラーがマーケティング3.0/4.0で「企業と顧客は共存共栄関係である」という考えを出して、今までの2.0までの「企業と顧客はハンターと獲物の菅家である」から大きくパラダイムシフトをしたと認識しています。
4.0ではカスタマーエクスペリエンスの重要性をかなり説いていると感じます。SDロジックの価値共創と同じような考えでないかと思いますが、コトラーのこの考えやSDロジックとの関連性に関して教えてください。
企業は具体的に価値共創の支援を行う、、、とのことですが、「支援を受ける」こともあるのではないでしょうか。
モノとしてのオペランド資源を、知識を用いてオペラント資源に転換する。知識によってものの見方が変わる？泥水→石油シェアリング・エコノミーですね。
「闘争としてのサービス」という考え方 企業も顧客も高いスキル 通の文化 真剣勝負としてのサービスエンカウンター
互いに知識を交換するのでA to Aとなる。
A2Aをアクターネットワーク理論からみると、サービスもアクターになるのでしょうか。
制度はどのように発生するのか。社会慣習

09 Mar 2018 14:11:08 JST
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ミクロとマクロの統合
価値の高い、低いを測る数値的な指標や、測り方はSDロジックでは定義されているのでしょうか？ たとえば、ベタですが「各顧客接点で満足度を5段階でとってTop2Boc比率で測る」とか、、
S-Dロジックを基にした提供者と消費者の共成長フレームワーク研究の最先端は、今どのような事象を対象としているのでしょうか？モデル
やフレームワークを提案しているものとして

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ネットワークにより価値を生み出すビジネスモデルについて、ビジネスである以上、分配のロジックが必要に思いますが、そういう分配についての理論やロジックも研究されているのか？
サービスエコシステムについて、以下の疑問点があります。
・イアンシティらをはじめとしたビジネスエコシステムのコンセプトと、サービスエコシステムの差異を教えて下さい。
・サービスエコシステムの参加者の目的を教えて下さい。
・サービスエコシステムとサービスドミナントロジックの関係を教えて下SDLは誤解されているということでしたが、たとえば、どのような誤解がある（多い）のでしょうか。
村松先生のセッションスタートです。
SDロジックは革新的と言っているが、先生がおっしゃるとおり、実は革新的ではなく、現場の実践はるか先をいっていて研究者の理論武装が遅れているだけだと感じます。でもフレームワークとしてまとめて提示していただけるのは助かります。
顧客生涯価値やエンゲージメント価値は、顧客領域の中でジョイント領域の拡大をはかろうとする企業視点のロジックによるものであるという見方もできますね。
価値共創、すなわちジョイント領域に顧客を引き込んだ場合、企業としては消費プロセスに関与するのでコストがかかります。Sロジックではコスト的視点の考慮はあるのでしょうか。
＜生産プロセスと消費プロセス＞
俗にCRMプロセスはマーケティング、セールス、サポートの３つに定義されますが、消費プロセスはサポートなのでは？よって新しいマーケティングではないような気がします。新しいマーケティングと定義すること自体がコトラー型マーケティングに迎合しているように感じます。
ソニーの事例は、一見新しいマーケティングの事象ですが、ジレットモデルとしてソニー側が採用したとも考えられますね。
S-Dロジックと実務との接続を進めていく過渡的なレベルで、示唆的なものを感じます。
高コンテキスト化のサービスをどう移転・もしくは海外輸出可能にするかは日本の課題↓の菊池先生と近いですが、HRM的な観点から、顧客の生活世界に入り込んで価値共創プロセスを構築する為の資源が内部に無い企業は淘汰されてしまうのでしょうか？
「文脈価値に応じた価格」という問題の解決策として、顧客囲い込みのために用いられてきたポイントプログラムやlocal currencyを活用できないでしょうか。
村松先生が考えられる価値共創マーケティングで、SDL、SLで説明できず、先生が付け加えられた概念を改めて明確化していだけますでしょうか？未等価交換の概念の応用と理解して宜しいでしょうか？
戸谷先生のセッションが始まりました
共創価値は使用価値、文脈価値と同義なのでしょうか？
サービスのグローバルな標準化で、日本が乗り遅れると、どのようなデメリットが想定されるのでしょうか。携帯電話、電気製品などの事例と比較してどのような特徴が考えられますでしょうか？
知識価値や感情価値のような非経済的価値が既存の財務指標になじまないことはよくわかります。
ブランドアセットの「見える化」を経産省が取り組んでいるような、会計学との連携の可能性はないでしょうか？
あるいは既に取り組んでおられるとすれば、その状況についてうかがいたいと思います。

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