2016 年 11 月 1 日

北海道立消費生活センター
主な内容
消費者裁判手続特例法 ………２
深川にネットワーク………２、３
エゾシカフェスタin札幌 ……３
洗濯表示が変わります ………４
除排雪サービスの契約注意 …４
不要なかつらの契約トラブル …５
くらしの疑問 ……………６、７
消費者フォーラムほか ………８

秋の道庁前広場（札幌）

秋風が吹くとともに木々の葉も黄金色となり、カラフルな光景を見せる。
（全道展会員 山下 脩馬）〒060-0003
札幌市中央区北3条西7丁目道庁別館西棟
TEL（011）221-0110
FAX（011）221-4210
http://www.do-syouhi-c.jp/

か た100NO.

11月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を！
ご相談は 050・7505・0999へ

泣き寝入りしないで…

被害をまとめて救済！
消費者被害を救済するための新しい制度として﹁消費者裁判手続せ ん︒特 定 適 格 消 費 者 団 体︵以 下︑用﹂などで︑賠償額には商品の欠陥なかった︒その耐震工事のための費などでけがを負った場合の医療費や対象となるのは︑今年慰謝料などは含まれません︒

裁判の第１段階では︑裁判所がト団体︶のみが提訴できます︒
ラブルを起こした事業者に賠償義務月１日以があるかどうかを判断します︒裁判
団体が勝訴した場合︑第２段階へ費用はいったん団体が負担します︒
移り︑団体が被害を受けた消費者に月から施行されました︒これまでは被害に遭っても個人では被害金額を取り戻すのは難しく︑泣き寝入りすることが手続きを呼び掛けます︒裁判所は各特例法﹂が今年多かった消費者を救うため︑特定適格消費者団体が提訴し︑被害者降に契約した商品やサービスです︒

Ｑ．新制度の課題は？

訴えの対象は多数︵消費者庁によ明③団 体 の 多 く は ボ ラ ン テ ィ ア にはどこまで被害金を回収できるか不新制度は画期的な制度といわれてると数十人以上︶の被害が出た場合︒

よって支えられており︑差止請求とい ま す が︑①賠 償 の 範 囲 が 限 定 さ れ考えられるケースは﹁欠陥があるス

法 人 消 費 者 支 援 ネ ッ ト 北 海 道︵ホ唯一の適格消費者団体であるＮＰＯ目となる﹁深川地域消費者被害防止しています︒９月

番ネットワークが道内各地に続々誕生

消費者被害を未然に防ぐ目的の費者教育や啓発活動を支援します︒

を収集し構成員に提供するほか︑消ます︒今後︑悪質商法に関する情報
日には道内

特定適格消費者団体とは …
消費者契約法に基づいて差止請求訴訟をするネットワーク﹂が設立されました︒

日の総会開クネット︶が︑認定を目指して体制

金町安全で住みよい町づくり推進

催日をもって︑既存の団体である﹁今1263
構 成 機 関 は 深 川 市 役 所 や 警 察 署︑

また︑今金町は７月準備をすすめています︒

町︑沼田町︑秩父別町も参加してい団体に加え︑近隣の妹背牛町︑北竜消費者協会︑社会福祉協議会などなど︑課題もたく―比べ作業量が多くなることから︑経被害者への賠償金額を決め︑団体がＱ．通常の裁判と何が違うの？

トーブから発火︑家屋を焼損︒ストー費用などを差し引いた賠償金を被害通常の裁判と異なるのは︑２段階済的支援が必要

は あ り ま せ ん︒﹁訴 訟﹂が 最 も 強 力

費生活センターなどの相談員が事業型の訴訟制度であることです︒通常

番目は深川に消費者被害防止ネットワーク

ブ 代 金 に 対 す る 賠 償 金﹂﹁購 入 し たている②事業者が資産を隠した場合者との間に入り︑交渉して解決する

なら被害にあった当事者しか提訴でさんあります︒

者へ渡すことになります︒

く時間もかかり︑訴訟費用や弁護士﹁あっせん﹂︑事業者団体や弁護士なきませんが︑新制度の第１段階の訴費用が必要です︒

どが運営する消費者紛争解決のため

訟においては︑当事者は提訴できまマンションが耐震基準を満たしていな手段となりますが︑手続きが難しを募ってまとめて救済することが可能となりました︒

Ｑ．なぜ必要？
消費者は事業者と商品や法律の知識に格差があり︑十分に交渉できないことも多くあります︒の﹁ＡＤＲ︵裁 判 外 紛 争 解 決 手 続︶﹂

消費者被害救済の手段として︑消10ことが認められている﹁適格消費者で 内 閣 総 理 大 臣 が 認 定︒道 内 で は︑

29― 2 ―10などがありますが︑いずれも強制力

11

消費者裁判手続特例法団体﹂の中から︑さらに厳しい要件

63

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とともに︑肉や角︑皮などをすべてエゾシカによる被害の実態を知るづけました︒構成団体は町や警察署協議会﹂を︑ネットワークに位置告︒これを受けて消費者庁は同社と旨︑公表するとともに消費者庁に報同社は返品などの問い合わせに応じています︵フリーダイヤル０１２０・３３２・５５８︑午前９時から午後８時まで︶︒

フライパン強度︑不当表示消費者庁が措置命令﹁く ぎ を 炒 め て も 傷 が 付 か な い﹂

な ど と 宣 伝 し︑フ ラ イ パ ン﹁セ ラフィット﹂を販売したのは景品表示法違反に当たるとして︑消費者庁は９月１日︑通信販売会社﹁オークローン マ ー ケ テ ィ ン グ﹂︵名 古 屋 市︶に対して︑再発防止を求める措置命令を出しました︒の段階で行うべき﹂などとし︑今後ゾシカの実態や資源価値を義務教育日︑制度開始以来初めて表示許など６品目について︑消費者庁は９

保健用食品︵トクホ︶の﹁ペプチド茶﹂ト﹂︵大 阪 市︶が 販 売 し て い る 特 定

健康食品会社の﹁日本サプリメン者庁などの調査では︑実際は金属で売り上げていました︒しかし︑消費い︑回こすっても傷まない﹂などとうた

万

同社は﹁ダイヤモンドの次に硬いの活動として小学校を対象とした授

月

セ ラ ミ ッ ク を 使 用 し て い る﹂﹁業の指導案を作成することなどを報ザーで﹁チャックの引き手﹂を製品

告 し ま し た︒標 茶 高 校 の 生 徒 は レ

ペプチド茶など６品目

初のトクホ取り消し

面談︑取り消しを決めました︒など団体です︒

活用することでエゾシカを貴重な資
月

源 と し て と ら え よ う と︑︵一 社︶北札 幌﹂

海道消費者協会などが主催して８ 日︑﹁エ ゾ シ カ フ ェ ス タが開催されました︒約２００人が訪れ︑縄文太鼓の演奏に耳を傾けて講演 や 研 究 発 表︑パ ネ ル デ ィ ス カ ッションで知識を深め︑エゾシカ料理を堪能しました︒
基調講演では︵一社︶エゾシカ協会会長の近藤誠司氏が﹁全 国 的 に も 野 生 動 物 に よ る
農林業被害や交通事故などが深刻化しているので適正管理が必要︒安全・安心なシカ肉を食すなど北海道の生態系を守ろう﹂と共生を訴えました︒

深川の設立総会の様子

同社は６品目について︑トクホと可を取り消しました︒
しての条件を満たさない疑いがある万セット︵約１２７億円︶を50

５０００回程度こすると表面に傷が付くことが確認され︑不当な表示であることが判明しました︒― 3 ―10化︒会場でデモンストレーションを行い︑注目を集めていました︒

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勇壮な縄文太鼓。エゾシカ皮が使われているデモンストレーションを行う標茶高校の生徒

in

北海道教育大釧路校の学生は﹁エ1523

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エゾシカフェスタ in 札幌「きらめっく」No.100

べて、食でん学
楽しんでエゾシカメニューに舌鼓

月から洗濯表示が変わります

通常

弱い

非常に弱い

温度

・・・

・・・
低い

５つの基本記号と付加記号の組み合わせとな
禁止
高い

線なし

り ま す︒新 し い 表 示 を 覚 え て 衣 類 を 適 切 に 扱 い例

除排雪サービス対 応﹂﹁家 屋 や 塀 な ど を 破 損 さ れ たどおりに除雪・排雪が困難な場合の﹁回数や除雪範囲等﹂﹁大雪で時間契約︑前払いは慎重に！

場合の対応﹂など契約内容を十分確排雪してくれに雪が多い年は﹁契約したのに除雪・方も多いかと思われます︒例年︑特排雪サービスの契約を検討している

ズ ン を 迎 え ま す︒そ の 前 に︑除 雪・契約をする際は︑返金の有無や方法が発生することもあります︒前払い連絡が取れなくなるなどのトラブルときに返金を求めようにも事業者とが多いですが︑作業をしてくれない料金を前払いして契約するケース認しましょう︒

な い﹂な ど のについても説明を受け︑急がず納得

道内は間もなく本格的な降雪シー

ト ラ ブ ル が︑トラブルに遭ったら最寄りの消費の上で契約しましょう︒

生活相談窓口へ︒

試験が札幌を含む全国各地で実施さ消費生活相談員資格︵国家資格︶の消費者安全法に基づく︑初めてのす︒なお︑新制度における消費生活活相談員資格の両方を取得できまは消費生活専門相談員資格と消費生の両方を取得でき︑国センの合格者バイザー資格と消費生活相談員資格

10― 4 ―

消費生活相談窓口へ寄せられます︒

験を行いました︒２次試験を経て︵免除 の 場 合 あ り︶︑合 格 者 が 発 表 さ れます︒

れました︒登録試験機関は一般財団相談員の更新制度はなく︑アドバイ新制度のもと初の相談員国家試験

法人 日本産業協会と独立行政法人

ザーと専門相談員については５年ご産業協会の合格者は消費生活アド

月２日︑15日にそれぞれ１次試とに更新する必要があります︒

国 民 生 活 セ ン タ ー︵以 下︑国 セ ン︶
月の２団体あり︑産業協会は国センは10ましょう︒

付加記号

12
5つの基本記号×
強さ

5つの基本記号 ＋

底面温度
石油系溶剤に２００℃までで、よる
アイロンがけ ドライクリーニングができるができる
日陰のつり干しがよい
液温は30℃まで、 塩素系及び洗濯機で酸素系漂白剤は弱い洗濯が使えないできるクリーニングの種類
アイロンのかけ方
乾燥の仕方
漂白の仕方
洗濯の仕方

2016 年 11 月 1 日「きらめっく」No.100

契約から２週間後に解約を申し出るしたところ︑クーリング・オフや中と記載がありました︒相談者に確認を支払って中途解約することが可能

後︑商品引き渡し前であれば解約料

ところ︑クーリング・オフ期間経過

当センターで契約書面を確認したも説明したと主張しましたが︑引き事業者は相談者に中途解約のことた︒

での解約を希望していると伝えまし問題点を指摘して︑相談者は無条件について説明していないことなどのこと︑クーリング・オフや中途解約購入を断っているのに勧誘を続けたと︑﹁か つ ら が 間 も な く 出 来 上 が る

途解約の説明は受けていないとのこます︒

以前かつらを買ったことのあ万円ので︑それを見てから考えてはどう解…約したいる事業者から︑近くに来たのか﹂と説得されてしまった︒

不要なかつらの勧誘断ってもしつこくで訪問したいと電話があり︑その後Q２人でやって来た︒かつらを作らな解約に応じるとの回答でした︒一部続き交渉したところ︑今回は無条件支払った料金が返金され︑解決しまとでした︒
事業者のお客様相談室に当センと高額な上︑やはり必要ないので解代 男性︶

ターから連絡して︑販売が目的であいかと勧誘されたが︑高額だし︑高︵約したい︒

した︒
談者が最初からかつらは必要ないとると告げずに訪問していること︑相齢なのでもう必要ないと断った︒すると今度は以前買ったかつらの話になり︑﹁うまく留まらない﹂と言うと︑特定商取引法︵特商法︶では︑を 安 く 提 供 で き る﹂と 勧 め ら れ た︒

消費者は書面を受け取った日から８

書 面 を 交 付 し な け れ ば な り ま せ ん︒

律で定められた内容を記載した契約

ろ︑個別ブースで頭にウイッグをのイッグのチラシを見て出向いたとこ

この事例のほか︑女性用の格安ウくなることがあります︒必要のない

でも︑執ように勧められて断りにく聞くだけ︑商品を見るだけのつもり

商品を購入する意思がなく︑話を訪問販売の場合︑事業者は法断っていたにもかかわらず頭囲を採日間はクーリング・オフが可能です︒

せられ︑断訪問や勧誘を受けた際はきっぱり断びに高額な商品を次々と勧められ寸され︑あまりのしつこさに断り切

このほか特商法では︑事業者は勧誘り切れずに

050-7505-0999

ます︒

た︑などという相談も寄せられていれず契約書に署名してしまった︒家に先立って商品の販売が目的である

高額な契約

女性用ウイッグでも …

族 に も 相 談 し た が 反 対 さ れ た の で︑ことを告げることや契約しない意思

わ し く な い 契 約 を さ せ る こ と や︑費者の知識や財産などの状況にふさまた︑北海道消費生活条例では消スに行くた

メンテナンウイッグのう 相 談 や︑まったといて慎重に検討しましょう︒

事前に種類や素材︑価格などを調べ

商 品 や サ ー ビ ス を 選 ぶ と き に は︑断っている人に勧誘を続けることも生活相談窓口へ︒

トラブルに遭ったら最寄りの消費不当な取引方法として禁止されてい禁止等を規定しています︒

を示している消費者に対する勧誘のA20りましょう︒

キャンペーン中の今なら新しいもの﹁補 修 で も ７ 万 円 く ら い か か る が︑80をしてし相談専用
電話― 5 ―

2016 年 11 月 1 日「きらめっく」No.100

「きらめっく」No.100

2016 年 11 月 1 日

くらし の

道立消費生活センターの商品
テストグループには、道民の皆さ疑 問？？

まからテスト依頼が、技術的な問い合わせも含め年間約 400件も寄せられます。その中から最〜テスト室への問い合わせから〜 近の事例をいくつか紹介します。
※1μm（マイクロメートル）＝1mm の 1000 分の１キャノーラ油って？

×1000

Ｑ．キャノーラ油を購入したが、サラダ油と×1000は違うのか？

生食にも使えますＡ．キャノーラ油はサラダ油です。サラダ油同様、生食にも使用できます。揚げ物や炒め物のほか、低温で固ま透湿性のあるフィルムりやすい成分を取り除い

透湿性のないビニール電池から液漏れ、目に…ているので、マヨネーズやドレッシングなど冷たＱ．電池を 2 本使用する玩具の扇風機を娘い料理にも使用できます。

が寝ながら手に持って使用していたところ、な お、キ ャノーラとは、電池から液漏れし、その液が運悪く目に入っなたねの品種名です。

た。すぐに病院で診てもらい、目の炎症で済

なぜ、通気性？ 紙おむつの構造教えて！

んだが、医師から量が多ければ失明したかもしれないと言われた。電池は 2、3 日前に交Ｑ．市販の紙おむつは、水は漏れないが通換したば気性があると聞いた。どのような構造になっか りな のているのか知りたい。

で、液 漏れする の水蒸気を通す多数の穴は問題でＡ．現在、紙おむつに使用されている一般的な防水材はポリエチレンフィルムに小さな玩具の扇風機はないか。

穴をたくさん開け、水滴は通さないが水蒸気は通す構造のものが多い。電子顕微鏡で紙おむつの防水フィルムを観察したところ、透異種の電池を使用したため

Ａ．この扇風機は 2 本の単３乾電池を使用

湿性のないビニール袋と比較して、0.5 〜 10するタイプです。1 本は相談者の申告通り新（※）μm の穴が多数開いている構造が確認でき品のアルカリ電池が装てんされていました。

ました（写真）。

しかし、もう 1 本は異種のマンガン電池で、水滴は一般的に約直径 100μm 以上であり、水蒸気は 0.0004μm であるので、水蒸さらに製造から約 10 年経過し、容量がほとんどない電池でした。

気は通すが水滴は通さないと考えられます。
― 7―

原因は異種の電池を装てんしたことにより、

「きらめっく」No.100

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アルカリ電池が過放電の状態になり、液漏れしたものと考えられます。漏れた液は強いア

天然木？どう見ても竹だけど…

ルカリ液なので、今回の事故につながったと

Ｑ．インターネット通販で購入した鍋敷きの考えられます。電池の注意事項にもあります

材質は「天然木」と表 示されていたが、届が、異種の電池や新旧の電池を混用するといた商品を見ると節がたくさんあり、どう見て液漏れを起こすことがあるので注意しましょも竹のように思う。販売う。

店に申し出たが、メーカー洗面台のひび割れ

では竹は扱っていないた

Ｑ．約 3 年前に購入した洗面台のプラスチッだった。納得できない。

め、木であるという回答

ク部分がひび割れしてきた。メーカーに問い合わせたところ、ケミカルクラックなので使竹に「天然木」の表示は紛らわしい

Ａ．商品テスト室から販売店を通じてメーカーい方が悪いと言われた。納得できない。に木である根拠等を再度問い合わせてみたとケミカルクラックが原因？

ころ、竹であることが判明しました。メーカー

Ａ．ケミカルクラックとはその名の通り、薬の説明によると「家庭用品品質表示法の漆品による割れのことをいいます。プラスチック器類に準じて、一番近い『天然木』を材質製品の応力がかかっているところに、洗剤やとして表示している。竹と木の定義は諸説あ化粧品の液体などが付着し、プラスチックのる」とのことでした。

内部まで浸透し、応力との相互作用でその部消費者庁表示対策課に問い合わせたとこ分に亀裂が生じ、割れに至るケースのことでろ、「当該品の材質が竹であるならば、家庭す。注意事項などに記載されていますが、薬用品品質表 示法の漆器 類の対象外となり、品が付着した場合は放置せず、すぐに拭き取任意表 示となるが、竹を『天然木』と表 示りましょう。

すると紛らわしい表示となり、望ましくない」

なお、今回は 3 年と比較的短いこともあり、メーカーの営業的対応で新品と交換になりまという見解が得られました。販売店には表示の改善を要望しました。

した。

調べてほしいことはありませんか？
今回紹介した事例以外にも、食品の塩

なお、テストは分量や成分検査、電気製品の事故の原無 料 で す が、因究明や繊維の色落ちのテスト、金属類テスト 品 の 送の品質調査なども可能です。

料はご負担くだご希望の方は商品テストグループ（相さい。

談専用電話０５０・７５０５・０９９９）へお問い合わせください。

― 6 ―当センターは︑消費生活に役立つ無料のセミナー﹁くらしのセミナー﹂

ご参加ください！

北 海 道﹂︵実 行 委 主 催︶が︑年度の﹁地方消費者フォー札幌で消費者フォーラム平成月

ラム

日に札幌市男女共同参画セン

ター︵北区北８西３札幌エルプラザ
今年度のテーマは﹁みんなで支え内︶の３階ホールで開催されます︒

あ う 地 域 〜 つ な が る 安 心 の 輪﹂で︑を開催しています︒テーマや講師は法や特殊詐欺の手口を知るミニ講座

職員など約５００人が訪れ︑悪質商の着色料や糖分なに 耳 を 傾 け︑食 品

名 以 上 は 要 予 約︒

利 用 は 無 料︑２り組みました︒

どの簡易実験に取表のとおり︒いずれも午後１時から３時まで︒電話︑ファックス等によ申し込み︑問い合わせは教育啓発る申し込みが必要です︒
グループへ︒

講座の内容等につます︒問い合わせ︑いては相談に応じ申し込みは教育啓

見学しませんか
当センターには食品の成分や製品発グループへ︒

年度は大学や専門学校︑町午前の基調講演の講師は社会福祉

貸 し の ト ラ ブ ル﹂﹁消 費 者 被 害 防 止に 取 り 組 ん で﹂﹁若 年 層 に 多 い 名 義り 親 支 援﹂﹁こ ど も た ち の 学 習 支 援・7505・0999

当センターは︵一社︶北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています︒

相談専用電話TEL
FAX

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北 西
北海道庁別館西棟・221・0110
・221・4210

本紙は道立消費生活センターの開設に合わせ︑２０００年５月号より発刊︑今号で１００号を迎えました︒
今後も消費生活のトピックスやトラブル事例を分かりやすく道民の皆さまへお伝えしていきます︒

１００号を迎えての性能などを調べる商品テスト室

展示ホールで説明を聞く見学者たち

や︑その結果を分かりやすく紹介した展示ホールがあり︑随時︑見学を平成受け付けています︒
内会︑自治会︑消費者団体︑自治体法人ゆうゆう︵当別町︶の大原裕介

す︒続いてリレー報告として﹁ひと理 事 長 で︑﹁共 生 の ま ち づ く り 〜 世ネットワーク﹂などをテーマに各団で︒

代を超えた挑戦﹂と題して講演しま分からはグループワーク方式で体が取り組み事例を発表します︒２時

参加者同士が意見交換を行います︒
参加は無料︒申し込み︑問い合わ
せは消費者支援ネット北海道︵☎０
１ １・２ ２ １・５ ８ ８ ４︑ＦＡＸ０

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください︒

１１・２２１・５８８７︶へ︒

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

7― 8 ―

ホームページのご案内3）時から午後４時ま011 011

１２月７日（水） 「エゾシカと共存する社会の姿とは〜北海道の野生生物問題を考申し込み受付
１１月１６日える〜」酪農学園大学 教授
15時以降
吉田剛司氏

（テーマと講師時
日2824 in

開催時間は午前050

くらしのセミナー
1127「もし、家族の一人が亡くなった
１１月１６日（水）ら？〜基礎知識から成年後見制
申し込み度まで〜」
ファイナンシャルプラン
受付中ナー 武田佳世子氏

1015

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