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Web Review

日本IBM

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在宅勤務ソリューション
図表

共感 と 人事制度 がカギ
IBMなら在宅勤務をトータル支援ができた。

東日本大震災をきっかけに導入機運が高まる「在宅勤務」。日本IBMでは在宅勤務により業務がストップしなかったばかりか、社員が離れた場所にいる状況下でも顧客企業の復旧対策などを迅速に展開することができた。在宅勤務の導入
効果と活用のポイントをレポートする。

また、自宅など離れた場所で働くチ

技術革新とワークスタイルの変遷

技術革新

ワークスタイル

2011年

ソーシャル

バーチャル・チーミング

2002年

ブロードバンド

モバイルF2F

ン／オフライン、現在いる場所、応答

1997年

インターネット

モバイルオフィス

可／会議中／外出中など、他のメンバ

1994年

マルチメディア

デジタルオフィスームメンバーの状況を把握するうえで力を発揮したのが在席確認の機能である。Lotus Sametimeでは、オンライーの現状が一目で分かる。このため、チームワークに必要な「共感」をどこにいても円滑に連絡が取れるし、管理職も部下の状況を常におおまか多くの課題を日本に投げかけた東日

め、業務がストップしなかったのであ本 大 震 災 。企 業 に おいても「 ポストる。例えば日本IBMもその1社だ。

3.11」のあるべき姿の模索が始まってUCとソーシャルが大活躍
大切なのは普段からの実践いるが、特にその必要性を痛感させられたのが「在宅勤務」だった。
今回の大震災では、地震や計画停

日本IBMでは、大震災が発生した3電の影響で交通網が大混乱に陥り、月11日当日に災害対策本部が発足し通勤が困難になる社員が続出した。

た。顧客企業の復旧支援に全力を挙げ

また、安全のため社員に自宅待機を

日本アイ・ビー・エム
ソフトウェア事業
Lotus事業部
Lotus事業開発
ソーシャル・ソフトウェア &ユニファイド・コミュニケーション担当担当課長
臼井修氏に掴んでおける。

した。また、疑問などを書き込むと皆今回の震災ではSNSやTwitterなど的の1つではあるが、最大の狙いはが答えてくれるので、自分のことをちゃソーシャルメディアが改めて脚光を浴「できるだけ顧客のもとに多く行き、顧んと見てくれているんだなと一体感をびたが、その企業版といえる「IBM客とたくさん会話すること」だ。ワーク

もって働けます」（臼井氏）

Connections」
も大いに活躍した。
「『今ライフバランスを保ちながら、これを実チームワークに必要な 共感 ―。

日は在宅勤務にします』とつぶやいた

現するには、無駄な時間をなるべく減在宅勤務によって失われがちなこのり、電車の運行状況を報告したり、雑らしていくことが不可欠。そのため、共感 を生む大切な役割も、Lotusにオンにしてください」との一文だった。

談をしたり。互いの情報をシェアする自宅や客先、喫茶店など、どこにいてSametimeとIBM Connectionsは担っると同時に、社内ポータルなどを通じ「IBM Lotus Sametime」は、同社のに非常に役立ちました」（臼井氏）。

も仕事ができる環境を整備してきたのているのである。

命じた企業も多く、被災地から離れたた社員向けの情報発信もすぐに開始。

が提供するユニファイドコミュニケーシ

Twitterなどのパブリックなサービスとである。

都内でも通常通りの業務が行えない社長メッセージとして伝達されたこと

ョン（UC）
ソリューションだ。在席確認は異なり社内に閉じているので、業務ケースが相次いだ。の1つが在宅勤務の推奨だった。これ（プレゼンス）やテキストチャット、ボイスに関連したことも話題にできる。

経済のグローバル化が進んだ現在、ただ、現在に至るまでには失敗もあ遠隔地にいるメンバーとどれだけ緊密った。日本IBMはどこでも働ける「モに共同作業できるかは、企業の競争力

しかしその一方で、しっかりと事業を受けて各管理職は部下に対し、無チャット、Web会議、PBXとのテレフォ加えてIBM Connections上では、被バイルオフィス」を1997年に導入したを大きく左右している。また、M&Aやを継続できた企業も少なくない。そし理に出社せず可能なら在宅勤務をすニー統合などを実現できる。日本IBM

災地支援や節電対策などのコミュニが、チームメンバーが顔を合わせる機

人材の流動化も、他のメンバーの人とて、これらの企業の多くで共通しているように指示。Lotus事業部の臼井修

では震災後しばらくの間、多くの社員ティーが数々立ち上がり、草の根的に会が減り、 チームワークの崩壊 といなりを知り、 共感 を醸成するためのたのが在宅勤務の活用である。場所

氏にも上司から連絡が来たが、そのがオフィスに出社せず在宅勤務する状

活 動 が 広 が って い っ た 。
「IBMう事態に直面したという。この課題にツールの必要性を高めている。こうしに依存せず、どこでもオフィスと同じよ

メールにあったのが「在宅勤務を行う況が続いたが、にもかかわらず業務にConnectionsにはToDo管理の機能も解決策をもたらしたのは、ブロードバた観点からもLotus SametimeとIBMうに働ける環境が整備されていたた

場合にはLotus SametimeRを基本的特に支障が出なかったのには、Lotus備わっているため、単に議論するだけンドの普及である。Web会議やチャConnectionsの重要性は増しているとSametimeをはじめとするコミュニケーでなく、きちんと実行を見越したアクシットなどからなるUCの提供が可能にいえよう。

ションツールが大きく貢献している。

地震発生直後の実際のLotus Sametimeの画面。
携帯電話がつながらないなか、日本IBMでは外出中の社員と社内の社員がVPN経由でチャットやWeb会議で連絡を取り合った

ョンの割り当てができました」という。

なり、遠く離れていても密にコミュニケ

在宅勤務を失敗させないためには、

例えば臼井氏によるとこんなふうにこのように日本IBMでは事業継続ばーションできるようになった。IBMではもう1つ大事なポイントがある。それは役立ったという。まずは震災直後の話

かりか、緊急の災害対策も迅速に立これを「モバイルF2F（フェイス・ツー・

コミュニケーションツールやITインフラだ。
「私は箱崎の本社オフィスにいた案・遂行していくことができたが、こうフェイス）」と呼んでいる。

だけでなく、人事制度もペアで整備しの で す が 、外 出 中 の 同 僚とL o t u s

した対応が可能だったのも「普段からそして2011年時点で日本IBMが実ていく必要があるということだ。この点、Sametimeのチャットを使って『大丈在宅勤務を行い、またこれらのコラボ践するワークスタイルは「バーチャル・日本IBMなら人事制度の設計支援ま夫？』などと連絡を取り、必要な情報レーションツールを活用してきたからチーミング」。ソーシャルという技術革で包括的に提供することが可能だ。同はWeb会議機能で共有しました」。地こそ」と臼井氏は強調する。災害が起新により、まるで同じオフィスにいるか社の10年に及ぶ在宅勤務制度の経験

震の発生後は電話がつながりにくい状

こって初めて実践するという形では、のように、雑談までバーチャルにできや豊富な導入実績を活かし、在宅勤態が長く続いたが、IPネットワークベここまでうまくはいかなかっただろう。

るようになった。

務の成功をトータルにサポートしてく「実は私は昨年1年間、別の会社にれるのである。

ースのLotus Sametimeは問題なくつ
Lotus Sametimeの連絡先に表示された在席状況。
社員が自宅にいても、PCを操作中か否かで在席かどうかが判別できる。グリーンの四角いアイコンが付いた人が「応答可」のメンバー。名前の上にマウ
スオーバーすると、より詳しい情報が表示される

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めてきたわけではない。事業継続も目

テレコミュニケーション_June 2011

ながった。さらに在宅勤務の推奨期間
中も、テキスト／ボイス／ビデオ／文

課題は チームワークの崩壊
平常時の競争力向上にも貢献

出向していたのですが、こうしたツー

お問い合わせ先ルがあったおかげで、リアルな会話を日本アイ・ビー・エム株式会社
URL：http://www-06.ibm.com/innovation/jp/post̲disaster/ework.shtml
Eメール：LOTUSCOM@jp.ibm.com

書共有とその時々に適したメディアをもちろん日本IBMは災害に備えるた

交わさなくても、誰が今何をしていて、使い、普段通りに共同作業を行うこと

めだけに、在宅勤務の導入などを進どんなことを考えているかが分かりま

テレコミュニケーション_June 201127