「きらめっく」No.108

2018 年（平成 30 年）3 月１日

北海道立消費生活センター
主な内容
特殊詐欺増加、ご注意！…… ２
住宅トラブル１１０番… ………… ２
防災教育セミナー…………… ３
塩分実験講座………………… ４
30年度も養成講座、スタディ開講………………… ４
高額な工事契約のトラブル… 5
形態安定加工ワイシャツの洗濯方法………………… ６ 、 ７
５ 月は消費者月間…………… ８

旧百十三銀行 小樽支店（小樽市）

小樽市堺町にある旧百十三銀行小樽支店。建物はいろいろな使い方がさ〒060-0003
札幌市中央区北3条西7丁目道庁別館西棟
TEL（011）221-0110
FAX（011）221-4210
http://www.do-syouhi-c.jp/

れてきたが、現在はいくつかのケーキ店が入り、観光客でにぎわっている。

（全道展会員山下脩馬）
か た108NO.

3月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を！
ご相談は☎050・7505・0999 へ

年のオレオレ詐欺や還付金詐欺、架空請求詐欺などの振り込め詐家族や警察︑相談窓口へ

特殊詐欺増加 注意して！
平成
欺を含む特殊詐欺は、北海道警察の調べでは認知件数３０７件（前年比約１・６倍 ）、 被 害 金 額 は 約６億６０００万 円（ 同１・５倍 ） に 上 り ま す。 中
でもオレオレ詐欺は１３６件（同３・４倍）、被害金額は約３億６７００万う誘導する「架空請求」も横行してメールで届き、お金を支払わせるよださい。

りの消費生活相談窓口へ連絡してくす。最近は「一般社団法人 日本著報をホームページ上で公開していま

北海道は不当請求事業者名等の情フー」や「ヤフーサポートセンター」

ン タ ー ネ ッ ト の 情 報 サ ー ビ ス「 ヤン タ ー」 な ど「 ア マ ゾ ン ○ ○ 」、 イパ ン 相 談 係 」「 ア マ ゾ ン サ ポ ー ト セ

手の「アマゾン」や「アマゾンジャ

また、携帯電話等に通販サイト大作権保護協会」名で「著作権侵害訴います。

訟 最 終 通 知 書 」 が 届 い た り、「 法 務知のお知らせ」という文面のはがき

名で「消費料金に関する訴訟最終告る架空請求も発生しています。

を名乗って金銭を支払わせようとすなど「ヤフー○○」
省 管 轄 支 局 民 事 訴 訟 告 知 セ ン タ ー」 「ヤフージャパン」

ドに関する電話があったらすぐに家れば法的手続きに移行します』『ギ消費者庁は「金銭の要求には絶対円（同３・６倍）と深刻な状況にあります。十分ご注意ください。

電話でお金の話は要注意

フト券を購入してその番号を連絡しに 応 じ な い。『 本 日 中 に 連 絡 が な けす。無視して様子をみるか、不安にが届いたりする事例もあり、いずれ思ったら、当センターの相談窓口（☎て』というのは典型的な詐欺の手口」

も「最終期日」を明記して焦らせま０５０・７５０５・０９９９）や消費などと注意を呼び掛けています。

時～時、 当 日 の電 話 相 談 は ☎０１１・２１８・７

トラブルも寄せられています。

額なリフォーム工事の契約をさせるの相談や、点検と偽って訪問し、高宅への入退去が多いため、原状回復

者 ホ ッ ト ラ イ ン（ ☎１８８）、 最 寄

住宅トラブル１１０番
道立消費生活センターと札幌弁護

１３３（― 2 ―族や警察へ相談してください。

問い合わせ窓口 ☎00-0000-0000

子 ど も や 孫 を 装 う「 オ レ オ レ 詐

身に覚えのない請求は無視
身に覚えのない請求がはがきや問い合わせ窓口 ☎00-0000-0000

欺」のほかに、最近多いのは金融機

著作権侵害訴訟最終通知書

関 職 員 を 名 乗 り、
「詐欺事件が多発し て い る の で、 キ ャ ッシュカードを交換する必要がある。これから取りに行く」などという電話□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□があり、自宅を訪れた男

最終期日 平成29年12月22日までににキャッシュカードをだ
まし取られ、「新しいカー士会は３月 日（土）、「住宅トラブ０１１・２２１・０１１０）へ。

す。 申 し 込 み は 当 セ ン タ ー（ ☎み ）、 当 日 の 来 所 相 談 も 受 け 付 け寄せられており、春先にかけては住「住宅」に関する相談は例年多数て お り、 事 前 電 話 予 約 が 必 要 で

15ル１１０番～賃貸・リフォーム・修10繕など～」を実施します。

10

ドを作るために暗証番号が必要だ」と言われて暗つ858
つ858

最終期日
平成29年12月22日までに□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

事件コード
訴訟受託記号事件コード訴訟受託記号

証 番 号 も 教 え て し ま い、

現金を引き出されてしま
お金やキャッシュカー【架空請求はがきの一例】

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うケースです。

著作権侵害訴訟最終通知書

2018 年（平成 30 年）3 月１日「きらめっく」No.108

ジャパンライフ被害者多数

相談者の大半は高齢者で契約金額がる 可 能 性 が 高 ま っ て い ま す。 一 方、専任講師の上木英正氏は「地震によ続いて（一社）日本損害保険協会

備えあれば多額なことから、２月５日には道内…

道内でも弁護団結成

同社は債務超過であることを告げでも弁護団が結成されました。

る火災は火災保険では補償されない。地震保険は単独ではなく、火災保険とセットで契約する」など保険

昨年末に銀行取引が停止され、事防災教育セミナー「消費者のための防災教育セミず に 契 約 し た り、「 無 料 で マ ッ サ ー

販 売 の「 ジ ャ パ ン ラ イ フ 株 式 会 社 」 ジを受けられる」などとして勧誘目について分かりやすく解説しました。 実上倒産したとみられる健康器具等的を伏せて誘い出し、商品を販売し人が参加しナー」が２月９日、道立消費生活セたりするなど、消費者庁から特定商ンターで開催され、約は、破産手続き等はせず、新会社をされ、４回も業務停止などの処分を設立して顧客に商品購入などを持ち下されています。

ま し た。
（一社）北海道消費者協会

東京地裁から資産保全命令が出され取引法などに違反する行為だと判断たため、今後、破産手続きに移行すかけています。しかし、２月９日に象予報士の加藤眞奈美氏が屋根に積た後、災害時や避難所生活等で役立﹁飲むだけで痩せる﹂はダメ！

摂取するだけで、誰もが容易に痩身ちそうなキッチンペーパーを利用したマスク、新聞紙を利用したスリッ効果が得られるかのように表示していました。各社は消費者庁に当該表

機能性表示食品が違反

北海道環境生活部くらし安全局消費与とした機能性表示食品を販売するの花由来のイソフラボンを機能性関を摂取するだけで痩せるのはあり得

め ら れ な い と 判 断 し ま し た。
「食品たが、消費者庁は、合理的根拠は認ました。

者安全課が高齢者等の被害防止策と社 に 対 し、「 飲 む だ け で 痩

月、 葛（ く ず ） 示の裏付けとなる資料を提出しまし

高齢者等の被害を防ごう

事業者

年度北海道消費者被害ネッ

イデアを提案。出席者からの意見を同意や連絡カードを貼付」などのア

印鑑や筆記具の保管グッズに家族の出 す 手 型 ポ ッ プ 」「 契 約 時 に 必 要 なました。機能性表示食品を巡る措置違反する行為として措置命令を出しとから、景品表示法（優良誤認）にせる」とした広告には根拠がないこ

消費生活センターで開かれ、団体、オブザーバーボンが含有されたお茶や青汁、サプない」と注意を呼び掛けています。

して「受話器にはる注意喚起の飛びの構日、道立

命令は初めてです。

成団体のうち21人の参加がありました。 組みの参考として情報提供すること
33

各 団 体 か ら 活 動 報 告 が あ っ た 後、 になりました。

１団体、計

対象商品は葛の花由来のイソフラ取り入れ、今後、地域における取り16
42

トワーク定例会議が２月

平成

ネットワークが定例会議

消費者庁は昨年

11

パの作り方を実演、参加者も作成しリメントなど。あたかも対象商品をもった雪の重量などの情報を提供し初めに防災教育アドバイザーで気扌新聞紙を折ってスリッパを作成と（一社）日本損害保険協会の主催。

40
1929

― 3 ―

2018 年（平成 30 年）3 月１日「きらめっく」No.108

﹁意外としょっぱい？﹂
子どもたち塩分 チ ェ ッ ク
道立消費生活センターは、子ども日に開催し簡単！のころから健康や食品表示に興味を塩分実験講座」を１月持ってもらおうと「冬休みにを見て塩分量を確認するなど、日ごろから塩分の摂り過ぎに注意しながら生活することを学びました。
また、海外や日本各地で塩が造られていることを知り、味見しながらその特徴などを体感しました。

ラ ー」） か ら 出 火 す る 火 災 が 平 成

廃 業 し た と い う 情 報 が あ り ま す が、ボイラーを施工した企業が交換や安全装置の追加措置などを行い、出火

年から 年にかけて札幌市内で３件発生しており、同種のボイラーは札防止対策に取り組んでいるとのことグシステム内のもので、型式「ＥＨ

ボイラーはセントラルヒーティンです。

幌以外でも設置されていることから火災は、ボイラー本体の空焚きに２．３ＫＲＥ」「ＥＨ２．

広く注意を呼び掛けています。
より高温となり、ボイラー周辺にあＫＲ」「Ｅる可燃物が発火に至るというもので３９０基のほか、江別市１基、千歳す。 同 種 の ボ イ ラ ー は 札 幌 市 内 にりの方は建築メーカーやボイラー点

Ｈ３．３ＫＲＥ」の３機種。心当た

帯広市 基、函館市４基が設置され年度も「消費生活リーダー会員でない方は２万円。
「 ス タ デ ィ」 は１冊 の テ キ ス ト を平成養成講座」と「通信講座消費生活自宅学習した後、効果測定を提出すると修了です。３月に参加自由のススタディ」を開講します。

カリキュラムは衣食住や契約、環消費者協会の会員は５千円、会員でです。

両講座とも道民カレッジ連携講座ない方は６千円。

ン タ ー に 通 い な が ら 学 ぶ も の で、 クーリングを予定しています。地域「養成講座」は道立消費生活セ9

扌昨年の養成講座閉講式の様子ください。

基、苫小牧市９基、登別市６基、 検業者、管理会社等に問い合わせてているようです。ラング社はすでに市
札幌市消防局は、ドイツのラング﹁養成講座﹂﹁スタディ﹂ 年度も開講

社製小型電気ボイラー（以下「ボイボイラー確認して火災発生！

塩の 製 造 方 法 や 役 割 を 学 ん だ 後、ました。

試飲したみそ汁の塩分濃度の測定や市販されているスナック菓子の表示

26（ 一 社 ） 北 海 道 消 費 者 協 会 は、 域 消 費 者 協 会 の 会 員 は１万５千 円、

30

境、エネルギー、経済、農業など多岐にわたります。２期に分かれており、期間は７月から８月にかけて各２週間です。受講料は、地― 4 ―29181019

扌みそ汁を試飲。塩いろいろ（写真右下）

302018 年（平成 30 年）3 月１日「きらめっく」No.108

内容が分からないのに…

契約当事者からも聞き取り

高額な工事契約︑解約したい判断力が不十分な私の会社業者に連絡し、外壁工事はクーリン送付しました。当センターからも事はがきを事業者とクレジット会社にい、当事者からクーリング・オフのを与えずに勧誘したことなどの問題ないことや、冷静な検討をする時間不十分で契約内容をよく理解していん止めてもらい、当事者の判断力が屋根工事については工事をいっただ。すでに工事が始まっているといの屋根改修工事の契約をしたよう分かりました。クレジットの書面に、工事は２年前にも行っていることがのうちに契約させていること、外壁見積書を持ってきた事業者がその日約ではなく減額の提案がありましたを発注し、工事を始めているので解当初、事業者からは、すでに材料点を指摘し、対応を求めました。

グ・オフすることを伝え、了承されをしたところ、屋根工事では、 ました。

うので、取り急ぎ書面を一緒に確認
担当者から言われるままに実際よりの従業員が、訪問販売で自宅すると、２週間前の日付で２４０万も多い年収額を記載したことも分か

業者名を告げること、法律に定めら費者の知識や財産などの状況に適さまた、北海道消費生活条例では、消間 は ク ー リ ン グ・ オ フ が 可 能 で す。

いやすい傾向にあります。

め、悪質な訪問販売などの被害に遭的確な判断が難しいこともあるたな方は、突然の勧誘に対しその場で障がいのある方や判断力が不十分ないか」などの変化をなるべく早くいか」「居室や居宅が改修されていない段ボールや商品が置かれていな

請 求 書 等 の 書 類 が な い か 」「 見 慣 れ

外壁工事はクーリング・オフ期間ごろから「元気がなくなっていないないためには、家族や周囲の方が日被害の早期発見や被害を繰り返さ最寄りの消費生活相談窓口へ。

ル で 困 っ て い る 様 子 に 気 づ い た ら、家族や周囲の方が、消費者トラブ察知する「気づき」も重要です。

ない勧誘を行うことや、契約書等へ内だったため相談者に手伝ってもらされています。

虚偽の記載をさせることなども禁止

守 り 」 が 大 切 で す。「 不 審 な 封 筒 やか」など本人の様子を気にかける「見約できることがあります。に問題があれば事業者と交渉し、解ても、今回の事例のように勧誘方法

クーリング・オフ期間が過ぎてい当事者も了承して解決しました。

担で原状回復する」との回答があり、の負担なく解約し、屋根は当社の負が、 重 ね て 交 渉 し た 結 果、「 当 事 者円の見積書と契約書を同時にもらっ

訪問販売での契約は特定商取引法ていた。ほかにも６日前に同じ事業年払いのクレジット契りました。

見守り︑変化を察知しよう【消費者庁イラスト集より】

者と１００万円の外壁工事の契約もしていた。

契約内容をよく分かっておらず、男

050･7505･0999

代 男性） 消費者は書面を受け取ってから８日れた事項を記載した書面を交付する（性２人が来て、屋根が古くて取り替
30

こ と な ど が 義 務 づ け ら れ て い ま す。

め、支払いは難しいと思う。本人は、 者には勧誘に先立って勧誘目的や事約で月々の支払いや総額も高額なた （ 特 商 法 ） で 規 制 さ れ て お り、 事 業

15え時だと言われ、断れなかったとのこと。

相談専用電話― 5 ―2018 年（平成 30 年）3 月１日「きらめっく」No.108

「きらめっく」No.108

2018 年（平成 30 年）3 月１日

長時間の脱水、放置はしわの要因に〜形態安定加工ワイシャツの洗濯方法〜
テスト結果

近年、ワイシャツは形態安定加工が主流となり、アイロンの手間が軽減されています。

〇しわの評価

しかし、洗濯の仕方によってはしわの発生にアパレル製品等品質性能対策協議会（以差があり、特に綿100％の場合はしわが発生下、アパ対協）で作成された形態安定加工ワしやすく、形態安定加工が施されていてもアイシャツの基準で評価しました。

イロン仕上げを行う消費者が多いようです。

洗濯後にできたしわを 5 ～ 1 級のしわのそこで、脱水や干し方などの洗濯工程の条レプリカ（複製）と比較して評価するもので、件がしわ発生にどのように影響するかを検証

数値が大きいほどしわが少ないと評価されましました。

す。基準では洗濯10回後の評価を3.2級以上、テスト方法洗濯20回後の評価を3.0級以上としています。

綿100％のワイシャツ 3 銘柄（未加工 1 銘
柄、形態安定加工 2 銘柄）を洗濯し、次のア～カの方法で仕上げ、それぞれ「しわの評価」「アイロンの必要性」について官能評価しま

洗濯30回後15脱水 分後放置

脱水 秒後放置

12分

脱水

15秒

ウ．脱水15秒

脱水を取り吊り干し

洗濯10回後タオルドライ

挟み、しずくがしたたり落ちない程度の水分

7No.2形態安定加工

ぬれ干し

すすぎが終わった後、脱水せずバスタオルで15脱水 分後放置

イ．タオルドライ

洗濯30回後

脱水 秒後放置

ンガーにかけて吊り干し（級)
5432
112分

すすぎが終わった後、脱水せず、そのままハ脱水

ア．ぬれ干し15秒と30回後の検体を用いてテストしました。

脱水くなるという声があることから、洗濯10回後

洗濯10回後タオルドライ

を繰り返していくうちに、しわが発生しやすNo.1未加工

ぬれ干しした。また、形態安定加工ワイシャツは洗濯（級）5432
1715秒脱水後、ただちに取り出して吊り干し
エ．脱水12分
12分脱水後、ただちに取り出して吊り干し
オ．脱水15秒後放置

15

脱水 分後放置― 7 ―12

洗濯30回後

脱水 秒後放置の後取り出して吊り干し

15

脱水 分

脱水 7 分後そのままの状態で 1 時間放置、そ脱水 秒

カ．脱水 7 分後放置

洗濯10回後タオルドライの後取り出して吊り干し

No.3形態安定加工

ぬれ干し

15秒脱水後そのままの状態で 1 時間放置、そ（級)
543
2
17

「きらめっく」No.108

2018 年（平成 30 年）3 月１日○アイロンがけの必要性

写真１➡
脱水 15 秒（№ 3）

洗濯後のしわの状態を観察して、モニター8 名でアイロンがけが必要かどうか判定しました。

№23

未加工 形態安定 形態安定

1加工

アイロンがけは必要ないと答えた人数
洗濯

ぬれ タオル 脱水 脱水 脱水15秒後 脱水7分後干し ドライ 15秒 12分
放置
放置

10回後

00000030回後

000000

10回後

88878630回後

88845310回後

78743330回後

888400➡写真２
脱水 15 秒後、1 時間放置（№ 3）

回答しました。№ 2 は形態安定性能が高いと考えられますが、「脱水12分」「脱水15秒後放置」「脱水 7 分後放置」ではしわの評価が・洗濯10回後と30回後を比較すると、30回後下がり、アイロンがけが必要と回答するモニにしわの発生が認められる傾向がみられ、アターも増える傾向が認められました。

イロンがけが必要と回答するモニターが増え

・形態安定加工の№ 3 は「ぬれ干し」「タオる傾向にありました。

ルドライ」「脱水15秒」のしわの評価は3.6級

・№ 1 は未加工のため、最も評価の高かった以上と高く、全てアパ対協の基準を満たして「ぬれ干し」でも2.5級と低く、全体的にこじいました。アイロンの必要性についても 9 割

わが残りました。アイロンがけの必要性につ以上のモニターがアイロンがけは必要ないといてもモニター全員が全ての条件で「アイロ回答しましたが、「脱水12分」「脱水15秒後放ンがけが必要」と回答しました。

置」「脱水 7 分後放置」ではしわの評価が下・形態安定加工の№ 2 は「ぬれ干し」「タオ

がり、いずれもアパ対協の基準に満たない数

ルドライ」「脱水15秒」のしわの評価が高く、値となりました。アイロンについても洗濯30

全てアパ対協の基準以上であり、ほとんどし回後の「脱水15秒後放置」「脱水 7 分後放置」

わが発生しませんでした。アイロンについて

ではモニター 8 名全員がアイロンがけが必もモニター全員がアイロンがけは必要ないと要と回答しました。

消費者へのアドバイス
・テストの結果から、形態安定加工があってります。その場合、バスタオルに挟んで水分も脱水時間が長い、脱水後の放置時間が長いが落ちない程度にして干す「タオルドライ」などの処理でしわが固着し形態安定性能を保や脱水機で15秒程度の短時間で仕上げる方法

持できなくなる場合があることが分かりましも有効です。なお、脱水後の放置時間が長いた。一方、水分を多く含んだ状態ですばやくとしわが固着してしまうので、脱水が終わっ仕上げる「ぬれ干し」「タオルドライ」「脱水たらすぐに洗濯機から取り出し、形を整えて15秒」はしわの発生を抑え、アイロンの手間吊り干しにしましょう。また、他の洗濯物とを省くのに効果的でした。

絡むことで発生するしわを防ぐため、洗濯・「ぬれ干し」は水がしたたるので、干す場ネットに入れましょう。

所の制約や乾く時間がかかるデメリットはあ― 6 ―どに取り組み、さまざまな主体が当す。ひと回り大きいＡ４判とし、文字は少し大きく「きらめ っく」は№１０９よりリニュー アルしま

次号からリニューアル！

当センターと札幌市消費者センるよう、統一テーマに掲げました。

な っ て 読 み や す く な り、 レ イ ア ウ ト は 数 字 や ア ル

事者としてそれぞれの役割について

５月は﹁消費者月間﹂
考え、行動するためのきっかけとな

ター、（一社）北海道消費者協会は、の「消費者の日」に合わせ、今年もラストは今号が最後です。

表紙のイラストを飾っていただいた山下脩馬氏のイから№１０８まで休まず 回担当しました。

37

長い間のお付き合いに感謝いたします」

72

・７５０５・０９９９

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

当センターは（一社）北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

相談専用電話ＴＥＬＦＡＸ

札幌市中央区北３西７
北海道庁別館西棟・２２１・０１１０
・２２１・４２１０

北海道立消費生活センター

グループへ。

申し込み、問い合わせは教育啓発ます。

講座の内容等については相談に応じ

利 用 は 無 料、２名 以 上 は 要 予 約。に 耳 を 傾 け、 食 品 の 着 色 料 や 糖 分、 た。

山下氏

繊維などの簡易実験に取り組みまし当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

ホームページのご案内

各地でイベント

豊かな５月は消費者月間。消費者庁は統一テーマを「ともに築こう

札幌駅前通地下広場北３条交差点広ファベットに対応しやすい横組みとします。長年、としました。国連で採択された持続場で街頭啓発を行います。悪質商法

日可能な開発目標（ＳＤＧｓ）は、「誰や特殊詐欺などに関するパネル展示

消 費 社 会 ～ 誰 一 人 取 り 残 さ な い ～」 北海道警察などの協力を得て、一人取り残さない」世界の実現を目や各種催し物、啓発グッズの配布を

山下脩馬氏の言葉「№ （２００６年５月号）

指す国際社会共通の目標です。この予定しています。時間は午前時かような社会の実現のため、消費者庁全道の消費生活センターや消費者ら午後３時までの予定。
協会も各地でイベントを予定しています。ぜひお立ち寄りください。

見学しませんか
当センターには食品の成分や製品の性能などを調べる商品テスト室や、その結果を分かりやすく紹介した展示ホールがあり、随時、見学を
年度は大学や専門学校、町受け付けています＝写真＝。
平成

職員など約６００人が訪れ、悪質商法や特殊詐欺の手口を知るミニ講座

011 01110

内会、自治会、消費者団体、自治体

28

― 8 ―

30

も「エシカル消費」の普及・啓発な扌昨年の街頭啓発の様子

050

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