課金・顧客管理ソリューション

CSGジャパン通信・放送事業者の新サービスと課金業務を強力に支援
CSGジャパンが革新的な製品ソリューション群を投入
ブロードバンド、IP化や3G携帯電話等の急速な普及に伴い、キャリア、ISPのサービス提供を根幹から支える課金・顧客管理システムにも、高い柔軟性と拡張性が求められている。CSGジャパンでは、今回、トータ
ル・ソリューション群を投入、事業者のサービス提供を強力にバックアップする構えだ。

答することできるようになる。また、Mediationといった製品でも、機能

ャーは、「課金管理をはじめ、オーダ間近に迫っているCATVのデジタル強化や性能のアップといった改良がー管理、メディエーション、カスタマ化に際しても、CATV事業者を強力加えられており、通信・放送事業者ーケア等、キャリア、ISPが一連の業に支援して行くことになる。

に対する万全な支援体制を整えて務を効率良く進めるために必要なシいる。

ステムをトータルでサポートしている

さらに 3 つ目としては、プリペイド®

機能の強化（CSG Kenan Prepaid）®と「CSG Kenan Revenue SettleCSG の新しいソリューション群でによく知られているところである。

は、通信・放送事業者等の今後のサための支援を行う製品である。

そこで、CSGでは、顧客管理向けすでに導入された海外の事業者ments」の投入があげられる。
プリペイドのモジュールは、「CSG®

ので、プリインティグレーションによ柔軟な拡張性で開発コスト削減り開発コストを削減できるとともに、ここで、これまでの課金・顧客管迅速なサービス提供が可能になる」

理系システムを振り返って見ることと強調する。

ービス展開、さらには効率の良い加の フロント・エンド・モ ジュールの例では、両モジュールともに、めKenan /BP」との組合せにより、ポ入者サービスを念頭に、大きな変革（Customer Center）や、インターネざましい成果を上げていることが報ストペイとプリペイ（後払いと前払い）

従来の課金・顧客管理システム組み合わせて利用できるとともに、が加えられている。

ットやワイヤレス機器を通してセルフ告されている。とのハイブリッド環境を実現する。

は、ほとんどがオーダーメイドによる既存の課金システムとの連携も行え実際、すでに導入されている海外カスタム開発であり、新規サービスるため、サービス提供計画やニーズの通信事業者では、加入者がサーを開始するには追加のシステム開発に応じて随時導入、拡張させていく

ビスごとに支払い方法が選択できるが必要であった。

ことも可能だ。

これは、同社がこれまで以上に積ケ ア と EBPP（ Electronic Bill

極的に、そして率先して事業者のビPresentment and Payment： 電子ジネスを支援して行くというスタンス

請求書の提示と支払い）の機能を提を取り始めたことの表れである。

、さ供する製品（CSG ™ Total Care）

オーダー管理でも製品強化
2 つ目の強化部分は、オーダー管理系である。

®

その 1 つが、顧客管理系（フロント・エンド）の強化である。
現在の通信・放送事業者は、市場での熾烈な競争にさらされているにしよう。

もちろん、同社の製品群は自由にという、これまでの課金システムでそのため、新規サービスの開始ご

CSGジャパンは、顧客ニーズに対という、らには「CSG ProfitNow! 」

オーダー管理系は、大きく分けては考えられなかったような先進的なとに追加のコストが発生してしまうだ

応する多彩で先進的な製品ラインナ

既存加入者のつなぎとめと利益率の4つのモジュール（下図参照）から構機能を提供し、通信事業者だけでけでなく、新規サービスを迅速に市ップ群に加え、通信市場で 20 年以向上に効果を発揮するモジュールを成されており、加入者の要望を受けなく、サービスを受ける加入者側か場に投入することができなくなり、競上にわたり課金システムを手掛けて投入した。

取った時点から、サービスの開始、らも好評を博している。

合他社に対する優位性を確保でききた経験と実績に基づくノウハウをなくなってしまう恐れがあった。

最大の強みとしている。

®

が、こうした中で、差別化の要素の1

中でもProfitNow! は、高度な統そして課金の開始までを管理する。

「例えば携帯電話で、月額基本料つとして、加入者に対するサービス計的手法を取り入れた製品であり、本管理系には、開通時の工程管金と国内通話は後払いで、国際通

一方 CSG の製品群は、単一のプ導入前のコンサルティングや教育、の向上が挙げられる。新規顧客の解約の恐れのありそうな顧客を洗い理やCATV事業者向けの住居管理話やコンテンツのダウンロードといっラットフォームで複数のサービスに対保守サポート等の支援サービスに獲得に必要なコストが、既存顧客の出す（解約防止モジュール）とともに、といったモジュールも含まれており、たサービスはプリペイドで、といっ応することができることを特長としても、そのノウハウが全面的に生かさつなぎとめに要するコストに比べて、追加サービス購入の可能性の高い顧客からの問い合わせに対しても、たように、加入者自身がサービスごいる。つまり、新規サービスの投入れている。これは、40ヶ国以上 265はるかに高いということは、一般的顧客を選び出す（利益率モジュール）

即座にその時点での進捗状況を回とに支払い方法の選択をすることがに際しても、迅速かつ柔軟な対応が社以上のユーザーを獲得しているこ可能になる。」と、CSGジャパンの滑可能ということである。とと、海外市場調査会社であるフロ図 CSGのトータルソリューションの概要

孝和ディレクターは語っている。
オーダーエントリーおよびカスタマーケア
Customer Center

カスタマーケアサービス開発および運用プロセス

Total Care-Self Care/EBPP

ビジネス・サービス/オブジェクトドメイン

ビリング
Kenan /BP（Collections-Invoice-Financials）

オーダー管理系
Request Handling &Tracking
Inventory

Serviceability

TreshholdRating Server

Kenan Prepaid

予測分析
Roaming
Revenue Settlements

Application Integrator
メディエーション

SCP

コマース/データゲートウェイTM

3rd Party

M-commerce Gateway

サービス
コンフィギュレーション管理
3rd Party

ネットワークおよびシステム
管理プロセス

3rd Party

HLR, MSC, etc.
3Gネットワーク

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CSG DM

ProfitNow!

テレコミュニケーション AUGUST 2003

LADAP
サーバー
ワイヤレスポータル

ルーター
プローブ

モバイルコンテンツ
インターネットアプリケーション

アプリケーションサーバー
ネットワークエレメント層この部分だけを見ても、CSGの製

スト＆サリバン社をはじめとする第Revenue Settlementsは、コンテ品を導入するメリットは計り知れな三者機関からの数々の受賞が物語

ンツプロバイダ、営業代理店、工事いものがある。実際、世界中のユーっている。

業者といったパートナーとの関係をザー事例で見てみると、実に 150 種

滑ディレクターは、「単なる製品提管理するとともに、それらパートナー以上というサービスをサポートして供だけでなく、お客様のビジネスをとの間で、イベントあるいは従量にいる。

理解し、その上でお客様に最も適し基づいて精算処理を行うためのシステムである。

また、割り引きに関しても柔軟なたシステム提案ができること、それが対応が可能であるため、ある日突然CSGの強みです」と自信を見せる。

近年特に複雑化してきている営業導入された競合他社のキャンペーン

代理店との関係管理や精算処理にや割り引きプランに対しても、即座は、最適の製品である。に対応できるところがCSGの製品のもちろん 、従 来 の 製 品 で あ る強みである。CSGジャパンの松川智

CSG Kenan ® /BP や CSG ™ Data

彦テクニカルコンサルタントマネージ

お問い合わせ先CSGジャパン株式会社
東京都新宿区西新宿3-7-1新宿パークタワー30階S

TEL：03-5326-3006（代）E-mail：japan_info@csgsystems.com
URL：http://www.csgsystems.com/

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