2016 年 3 月 1 日

北海道立消費生活センター
主な内容
４ 月から電力小売自由化……２、 ３住宅トラブル １１０ 番………… ３盛況！体験学習講座………… ４
障害者差別解消法 4 月施行… ４
賃貸住宅の修繕トラブル…… ５
くらしの疑問………………６、 ７
受講生募集！………………… ８

雪解けの赤井川村

96

高 地にある後 志 管 内の赤 井 川 村に春 の日差しが 注 いで、 雪 解 けが進む。花の便りも間もなくである。
（全道展会員 山下 脩馬）

NO.

か た

3月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を !
ご相談は ☎ 050・7505・0999 へ—

４月からスタート

電力の小売自由化
事業者選びは慎重に！
４月から電力の小売自由化がスタートします。これにより一般家庭でも電気事業者を選べるようになります。すでにガス会社や通信会社などが参入し、申し込みを受け付けています。契約の際は、料金体系や契約期間、解約時の違約金の有月日現在、道はいりません。新たな事業者と契約能です。事業者は消費者に説明する

改正消費者安全法
月施行→

格試験などにかかわる消費者安全法

消費生活相談の体制や相談員の資が改正されました。施行は４月から法的義務があります。切り替えの際
なお、発電所で作られた電気は送です。

はよく説明を聞きましょう。
年３

電線の中でほかの電気と混ざり合うしない場合でも、今まで通りの電気
般的な料金メニューは、平成集合住宅でも切り替えは可能で月まで適用されます。

主な改正ポイントは「国や地方公ため、どんな電源であれ、届く電気事業者から供給されます。現在の一無などの内容をよく確認しましょう。

異業種が参入、値下がり？
電力小売の自由化によりさまざまな業種が参入し、競争が生まれるこ
年とから料金の引き下げが期待されています。平成の「質」は同じです。

共団体の機関、地域の関係機関、消望により電源や発電場所を選べるほ「地産地消のメニューで」などの希「再生可能エネルギーを使いたい」

わけではありません。ただし、使用切り替える際、新たに電線を引く要になります。

求書などにある「お客様番号」が必

その際、これまで受け取っていた請しい事業者に申し込みが必要です。

事業者を切り替えたいときは、新格試験合格者とみなす経過措置をと件を満たす場合、消費生活相談員資資格保有者について、また一定の要

継 続 的 に 育 成・ 支 援 す る 」「 現 行３

費者・消費者団体を地方公共団体がが で き る 」「 協 力 団 体 と な り 得 る 消

安全確保地域協議会を組織すること

費生活協力団体・協力員等で消費者か、電気の使用ピーク時だけ料金がスマートメーターが必要

発電所のトラブルで電気が止まっ高くなり、ほかの時間帯は安くなるできませんので、経済産業省資源エたときや、事業者が倒産した場合でください。

録小売電気事業者一覧」で確認してネルギー庁のホームページにある「登も、今まで通りの電気事業者から供る」などです。

した電力量を通信で知らせる●

電源、メニューが選べる（イラスト提供 : 消費者庁）などの料金メニューを選ぶことも可— 2 —4給されるようになっているので心配ください。

す。ただし、管理組合等が一括で契10「小売電気事業者」でなければ供給業者」は約内で電気の販売を予定している「事8約している場合もあるので確認して2社。国の登録を受けた

2832

2016 年 3 月 1 日「きらめっく」No.96

● 「 ス マ ー ト メ ー タ ー」 に 交 換 すいます。

はなく、作業は地域の電力会社が担→る必要があります。交換に個人負担

不当表示に課徴金

店で食材偽装が相次いだことを受けての措置。対象となる不当表示とは独立行政法人国民生活センターはを訪問販売や電話勧誘販売で小売供引法の改正により、自由化後の電気先も聞いておきましょう。特定商取ります。停電など困ったときの連絡書かれた契約書を交付する義務があに適用されます。

るもので、あらゆる商品・サービス品表示法（景表法）の規制を強化すが４月１日からスタートします。景

額の３％の課徴金を納めさせる制度

表示をしていた事業者に対し、売上商品やサービスを売る際に不当なるにもかかわらず「今なら１万円割で、長期間ほぼ同じ値引きをしてい・有利誤認の例→通信講座の広告表記ーなど。

しているにもかかわらず、芝エビとニューで本当はバナメイエビを使用

・優良誤認の例→レストランのメ優良誤認と有利誤認の２種類。

「『 料 金 が 必 ず 安 く な る 』 と い っ た
給契約を結んだ場合、クーリング・４月からスタート

勧誘トークに気をつけ、自分で自由オフ制度が適用されるようになりま契約は内容をよく理解してから化に関する情報を収集しましょう」☎０３・３５０１・５７２５～ 12：00、13：00 ～ 18：30、）（ 受付時間：9：30
土日祝日、年末年始を除く

住宅トラブル１１０番
３月５日、電話相談
道立消費生活センターと札幌
弁 護 士 会 は３月５日（ 土 ）、 特 設
電 話 を 設 置 し、「 住 宅 ト ラ ブ ル１１０番～賃貸・リフォーム・修修繕を勧めトラブルになる相談事例も見受けられま時相談は３月す。

５日午前から午後３時

る住宅の破損を、虚偽の理由（大ります。また、経年変化などによ用にかかわる相談が多い傾向にあます。中でも退去時の原状回復費

相談窓口に例年多数寄せられていも 受 け 付 け ま す。 事 前 予 約 は ☎談者については当日の来所相談あわせて事前予約のあった相相 談 員 と 弁 護 士 が 対 応 し ま す。

（ 当 日 の み ）。 当 日 は 消 費 生 活

話 は ☎ ０１１・218・7015まで。特設電

雪などの自然災害）により損害保０１１・２

１・０１１０へ。

険の保険金を請求することで住宅賃貸住宅に関する相談は多くの繕など～」を実施します。

引」ーなど。

した。

～ 18：00、土日祝日、）（ 受付時間：9：00
年末年始を除く

制度は２０１３年にホテルや百貨と注意を呼び掛けています。また、● 電力取引監視等委員会

トラブルに遭ったら最寄りの消費☎０５７０・０２８・５５５

電力の小売自由化に便乗した太陽光生活相談窓口へ。

相談窓口

発電システムの契約をはじめ、ＬＰガスや蓄電池などの勧誘も同時に行われていることもある
よ う で す。 契 約 の 際 は、 そ れらの必要性についてよく考えましょう。
「料金が安くなる」と勧誘され た 際 は、 ど の よ う な 条 件 で
安 く な る の か、 電 力 以 外 の 商
品 や サ ー ビ ス 契 約 と の、 セ ット料金や値引きになっていな

い か、 契 約 期 間 が 長 期 な も のに な っ て い な い か、 解 約 時 に違約金が発生するかなどについてもよく確認しましょう。
事業者は契約内容について

102専用ナビダイヤル● 経済産業省— 3 —2016 年 3 月 1 日「きらめっく」No.96

2016 年 3 月 1 日「きらめっく」No.96！
たしで況盛
体験学習講座当センター主催の「体験学習講座」が、１月６日と２月16日に開催され、多くの受講生でにぎわいました。

①

親子でエゾシカ学習

で、テーマは「エゾシカと環境」。

１月６日は冬休みを利用した親子参加の講座による環境破壊や交通への被害状況などを学ん参加した10組23人の親子は、初めにエゾシカ②子で熱中しました＝写真①＝。

革製品を上手に洗うだ後、食肉の試食や角を利用した小物作りに親た靴を丁寧に洗いました＝写真②＝。

２月16日のテーマは「革靴の洗い方としみ抜き」。参加した23人は、水と洗剤を利用して持参し続いて、しょうゆなどのしみを上手に落とす方法を学びました。

ご注意！

分からない上、後で迷惑メールが大量に送られてきたりする恐れもあり

ま す。 ま た、「 賞 金 を 振 り 込 む 」 とかたってメールを送り付け、詳細不続きを」と、大手携帯電話会社名を「高額賞金が当選したのですぐ手りません。くれぐれも詳細不明のア募していないのに当選することはあとも考えられます。高額賞金が、応電話をかけさせようとしたりするこの個人情報をひきだそうとしたり、いって、住所や氏名、口座番号など明なアドレスに接続させようとする

ドレスを開かないよう注意し、無視

携帯電話会社をかたるメール事例が当センターなどに寄せられて話など差別解消のための「合理的配また、スロープの設置や筆談、手います。

決に向けて話し合うことを想定して者や家族らが公的機関に相談し、解してください。

います。
そのサイトがどのようなサイトか障害者への差別なくそう「解消法」４月施行

不当な扱いを受けることは、法的な公的機関や民間企業で、障害者が障がい者保健福祉課が作成した「障で事例が挙げられています。北海道や医療、小売店などさまざまな場面

合理的配慮については、公共交通

慮」について、公共機関は法的義務差別とみなし、これを禁じています。

がいのある方へのよりよい対応がで障害者への差別をなくすことを目

不当な扱いとは、例えば「障害を理きるサポートブック」を参考にしてとし、民間は努力義務と定めていま

由 に 窓 口 で の 対 応 を 拒 む 」「 必 要 なください（道庁ホームページより印す。

いにもかかわらず、付き添いの同行的とする「障害者差別解消法」が４を求める」「付き添いの同行を拒む」

刷可能）。

月から施行されます。など。不当行為があった場合、当事— 4 —賃貸アパートのトラブル主や管理会社に連絡しましょう。そ

備に不具合が生じたら、速やかに貸入居中にストーブや給湯器等の設とも大切です。

繕費用などを双方で合意しておくこを書面で確認し、負担する範囲や修特約の有無を含め修繕に関する内容

全体の色合わせのための補修費用は損した部分だけなので、例えば壁紙あっても、修繕の義務があるのは破生活相談窓口へ。

トラブルに遭ったら最寄りの消費のまま放置しておくと、退去時に修退去時の建具の傷は？

能性もあるので、注意が必要です。

理代を請求されてトラブルになる可

修理代等の負担は？に 修 繕 す る 義 務 が あ り ま す。 た だ
やふすまの張り替えなどの軽微な修し、賃貸借契約に「電球の取り替え繕（小修繕）は借主が行う」旨の特賃貸アパートのストーブので、管理会社に連絡しようと思って約があれば、修理代は自己負担にな代

また、建物や設備の価値は時間と（女性）らないのか。

付けのクローゼットの扉についた傷貸主の負担になります。

Ｑ１の場合、通常の使い方をして退去時にも「賃貸アパートに備え賃貸アパートに入居した数

こ と が で き る 場 合 が あ り ま す。 なともに減少していくため経過年数をお、ガイドラインには、設備機器に考慮して、負担割合の減額を求めるで、全面の張り替え費用を負担して関する耐用年数の目安が示されていの修理代を負担してと言われた」「子ほしいと言われたが納得できない」

どもが壁紙の一部に落書きしたので貸主に交換を依頼したところ、自す。Ｑ２の交換費用については、契などの相談が寄せられています。

いて壊れたのであれば、貸主に修理己負担するように言われたが、納得約書の特約を確認するよう助言しま

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るところは写真を撮って添付しておく確認するとよいでしょう。気にな成し、貸主とともに物件の状態をよには、入居時にチェックリストを作担になりますが、自然破損や経年変れ ま す。 借 主 の 過 失 に よ る 破 損 で化によるものは、貸主負担と考えらムページから確認できます。

ン（再改訂版）」を定めていて、ホーれています。

50

回復をめぐるトラブルとガイドライ

（した。

できない。

女性）

代の負担を求められると考えられま

30

日後に部屋の電球が切れたのることがあります。

いるが、修理代は負担しなければなタイマーが使えなくなったの

Ｑ1
Ｑ2
A— 5 —

2016 年 3 月 1 日「きらめっく」No.96

「きらめっく」No.96

2016 年 3 月 1 日

海道でもお好み焼き粉などの粉製品にダニが入し、コーヒーカップに入れてかき混ぜたと繁殖して、発疹やじんましんなどのアレルギー

ころ、白いカップの内側に黒色の筋ができまの原因になる場合があります。開封後は早めした。スプーンのメッキがはがれたのでは？に使い切ることですが、保存の際は密閉して今までプラスチック湿度の低い冷蔵庫がよいでしょう。

製のスプーンを使用していたときには発生しませんでした。

スイッチ式コンセントから音が…

体に有害ではないの

Q. スイッチ式コンセントを使用しています。

でしょうか？

本体を振るとカラカラと音がしメタルマークと呼ばれる現象ます。このまま

A. 苦情状態の聞き取りから、陶器と金属製使用しても大丈食器の接触によるメタルマークの可能性が考夫ですか？

えられました。陶器の表面はセラミック質で非常に固く、スプーンなど金属製食器を強く使用すると危険。事故のおそれもこすりつけると金属の表面が食器に削られ、A. 本体を振って音がする場合、中の部品が食器表面に線状の黒っぽい色がつくことがあ外れていたり、異物が混入していたりする可ります。

能性があるので、使用は控えてください。発メーカーに問い合わせたところ、「メッキ

火や故障のおそれがあります。新しいものとは施しておらず、メタルマークによるものと交換しましょう。

考えられる。付着した金属は微量の鉄、クロム、ニッケルなので万が一体内に入っても健康被害の心配はない」と回答がありました。

白いカップに黒い筋が…

相談者にはクレンザーや専用洗剤で除去でQ. 金属製のスプーンをホームセンターで購ご注意ください！

きることをアドバイスしました。

あなたの身近にもリコール品
企業が回収・無償修理に応じるリコー

ら重大事故まで、さまざまな事例が持ちル品は、身近にたくさんあります。消費込まれます。中には以下のようにリコー者庁の「リコール情報サイト」には、車ル品と知らずに使用していることがありから家電製品、食品、文具など約1600件ます。

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時々チェッ

メーカーに電話を入れたところ、この商クすることを品はリコール商品で、メーカーが廃棄処おすすめしま分をお願いしていた商品でした。

す。

— 6 —

具
消火

テスト室にはちょっとしたトラブルか「きらめっく」No.96

2016 年 3 月 1 日

道立消費生活センターの商品テスト室には、道民の皆さんから衣食住に関するさまざまな問い合わせや苦情が、年間約400件寄せられます。その中からくらしに役立ちそうな話題を紹介します。

ベッドマットの白い粉の正体は？

色の濃いえごま油の品質

Q. 3年くらい前に購入したベッドマットから

Q. テレビで体によいといって白い粉が出ます。メーカーに問い合わせるといたので、インターネットでえ「マットの中のプラスチックが粉になって出ごま油を買いました。届いた商てきているもので、安全上の問題はない」と品を見ると外国産で色も濃いの言われましたが、本当に大丈夫ですか？

で す が、 使 っ て も 大 丈 夫 で すか？

マットから出てきた白い粉

色と品質は一致しない
A. えごま油はシソ科のえごまの種子から作られた油でα－リノレン酸が多く含まれているのが特徴です。えごま油はほぼ無色から褐色とばらつきがあり、品質とは一致しません。 独立行政法人国民生活セン
ターのテストでは、20銘柄中1銘柄でα－リノレン酸の割合が低いものがありました。見た目や表示等からは品質が分からないので注意が必要です。
顕微鏡で細胞構造を確認

お好み焼き粉のダニ、道内は大丈夫？

細胞構造とタンパク質を確認
A. 破片を光学顕微鏡で観察したところ、細Q. テレビでお好み焼き粉にダニが繁殖する胞構造が観察できました。赤外分光光度計とと言っていまし燃焼性からプラスチックではなく、タンパクた。家にあるお質と似た特徴が確認され、タンパク質やアミ好み焼き粉にダノ酸の検出反応を行った結果、いずれも陽性ニがいないか心でした。細胞構造を有し、タンパク質を主成配です。

分とする物質であることから、フケや垢など、人間の表皮・角質細胞が新陳代謝により古く道内でも発生、保存に注意なり、はがれ落ちたものの可能性が高いと考A. 依頼品を実体顕微鏡で観察しましたが、えられます。

ダニはいませんでした。しかし、寒冷地の北— 7 —くらしのセミナー

手口を知るミニ講

や、その結果を分かりやすく紹介しの性能などを調べる商品テスト室

当センターには食品の成分や製品な っ た 」「 悪 質 商「とてもために取り組みました。などの簡易実験に品の着色料や糖分座に耳を傾け、食当センターは、消費生活に役立つた展示ホールがあり、随時、見学を見学しませんか月まで受け付けています。

り、今後気をつけ

年度は５月から

計８回、「 く ら し の 教 室 」 で 開 催 したい」などと好評

５月は「消費者月間」
全道で多彩なイベントます。テーマや講師についてはホー校、町内会、自治会、消費者団体、消 費 者 セ ン タ ー は５月日、 札 幌（一社）北海道消費者協会、札幌市

５月は消費者月間。当センターとムページでもお知らせするのでご覧

長寿大学、自治体職員など約５００無料のセミナーを５月から

駅 前 通 地 下 広 場 北３条 交 差 点 広 場ください。電話、ファックス等によ法の手口が分か

年度はすでに大学や専門学（西）で、街頭啓発を開催します。
る申し込みが必要です。申し込み、時から午後うか。てはいかがでしょ

月に当セン

受講料は、地域消費者協会会員はホームページのご案内

・7505・0999

当センターは（一社）北海道
消 費 者 協 会 が 指 定 管 理 者 として 業 務 を 行っています。

相談専用電話ＴＥＬ
ＦＡＸ

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北３西７
北海道庁別館西棟・221・0110・221・4210

啓発グループへ。

ます。問い合わせ、申し込みは教育講座の内容等については相談に応じ利用は無料、２名以上は要予約。

会 員 １ 万 ５ 千 円、 会 員 で な い 方 は

年 度 同 様、（ 一 財 ） 日 本 消 費 者◆通信講座消費生活スタディ

育啓発グループへ。

２万円。申し込み、問い合わせは教ニューに加えてみ悪質商法や食の安全・安心、環境

時間は午前

北海道消費者協会は平成受講生募集！

で し た。 研 修 メ

また、全道の消費生活センターや物を予定しています。
消費者団体もイベントを開催する予定です。お近くにお越しの際は、ぜ「消費生活リーダー養成講座」と協会が実施している消費者力検定用「 通 信 講 座 消 費 生 活 ス タ デ ィ」 の受講生を募集します。

測 定 を 実 施 し ま す。

環境などについて自宅学習後、効果のテキストを使い、衣食住や契約、日期生となります。３期に分かれており（７月

ターで開催予定のスク―リング（参リキュラムは衣食住、環境、経済、５ 千 円、 会 員 で な い 方 は ６ 千 円。

加は自由）で修了します。
契約などで、くらしにかかわるさま

申 し 込 み、 問 い 合 わ せ は 組 織 活 性日 ）、 カ日～９月２日、ざまなジャンルを網羅しています。

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

化 グ ル ー プ（ 北 海 道 消 費 者 協 会 ☎月７日、 計

10

来年度受講生は第◆消費生活リーダー養成講座

27

年度の人 が 訪 れ、 悪 質 商 法 や 特 殊 詐 欺 の1230

場所は当センター２階の「くらし日～～８月５日、８月255322011・221・4217）へ。

９月

10の 教 室 」。 受 講 料 は 地 域 消 費 者 協 会

050011 011

ひお立ち寄りください。

昨年の街頭啓発の様子

28

問い合わせは教育啓発グループへ。

27

163

問題に関するパネル展示や各種催し

10

平成時まで。

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