◇◆◇

令和4年度苦情受付・処理結果

◇◆◇

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

老人デイサー

令和5年1月30日

利用者の連絡帳に病院受診の結果

しっかり内容を確認し、ご要望に応えるよう職員家族様を書いたが、印鑑のみ押間で周知しました。

ビスセンター
希望の郷

された連絡帳が返ってきた。職員さんも忙しいと思うが返事を書いていた
だければありがたい。

特別養護老人

令和4年4月29日

ホーム桃源の入居者の母親の認知症の進行を防

昨年度は、3回家の中を見られました。また、家を家族様

ぐために、実家に連れて見ることについては玄関先から見ることはあまり帰る、あるいは実家を見できませんでしたが、ユニット内から見えるとこせてほしいと要望していろまで移動し、お墓や家を見ていただいたことをる。計画書にも記載してお伝えしました。血圧が高い時期があり、医師かあるのに、年に数回しからも移動の制限があったことも頻繁にはできなしてもらっていない。

かった理由として説明させていただきました。今家

年度については、昨年度あまり実施できなかったことを反省し、すでにユニット会議で実施するよう周知していること、月1回程度家に行くこと、家を見るのはユニット内から週1回は実施することお伝えました。
特別養護老人ホーム桃源の家

令和4年5月12日

入居者の① ガラス越しの面会だ① 周辺の感染状況で判断していることをお伝え

家族様

が、室内での面会は未だし、理解を求めました。面会方法が変わった場できないのか。

合、ご予約時にお伝えすることで了解を得まし② 広島から1時間以上かた。

けて面会に来て、10分し ② 窓越しですので、職員の付き添いの時間が許せかできないのはどうか。

ば延長も可能ですとお伝えしました。

③耳が聞こえにくく、会③ 面会に来られた時にご自分の携帯から電話をか話ができにくい。電話でけていただき、内線受話でお話しする方法につい話すことができると今初てご案内出来ておらず謝罪しました。

めて知った。きちんと知らせないといけないので
はないか。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

特別養護老人 令和4年5月18日 入居者の 入居者様が国保から後期 手続きについて確認不足であったことを謝罪しま
ホーム桃源の家族様

家

高齢者に切替えとなったした。資格証のファイル管理について担当を決際、「福祉医療費受給者

め、今後はご家族へまず連絡を行うということを証」について役場に問い

お伝えしました。

合わせを行ったところ、新たに申請が必要との説明を受け、家族様へその旨を連絡する。家族様が役場福祉課に問い合わせを行ったところ、既に手続きを終えていることがわかり「自分も手続きをしたことを忘れていたが、次回からはまず自分に連絡してほしい。」「電話をされたとき出先でバタバタしており、気を付けてほしい。」と話される。
特別養護老人

令和4年5月25日

ホーム桃源の入居者の施設長あてに「受給者証

日中、何度も電話を掛けたがつながらず、夜間に家族様があったという大事な要

折り返し連絡があった場合、受給者証があったこ

件を警備員（夜警員のことを早くお伝えするほうが安心されると思ってのと）から伝えようとした

ことと説明しました。しかしながら、こちらのミのはどういうことか。」

スでもあり、大変なご心配をおかけしたこと、人と電話があった。

任せにするのではなく担当者よりきちんと連絡す

家べきであったことを謝罪しました。
特別養護老人

令和4年6月9日

入居者様

居室のポータブルトイレ

介護職員に確認を行うと、コールに気がつかな

ホーム桃源のに排泄物が半分以上溜かったと話しました。コールがなくても排泄処理

家まっており、「コールをの巡回を行うべきであり、排泄物の処理を忘れ、押したが、待っていても不快な思いをさせてしまったことについて、ご本来てもらえなかった。2回 人に謝罪しました。今後は排泄物の処理の確認表程あった。」と話されを作成し、処理を忘れることがないよう職員に周る。

知しました。

特別養護老人

令和4年7月実施ア 入居者の定期アンケートにも5月18 お預かりしたものは大切に管理すると回答しましホーム桃源のンケートより①

日のように受給者証が見

家族様

家

た。

当たらないことで家族の不利益を被ることの内容があり対応をお願いしますとの意見があった。

特別養護老人

令和4年7月実施ア 入居者の自力で歩行ができるうち希望が叶えられるようにするためにはどのようにすればホーム桃源のンケートより②に自宅に連れて帰ってや

良いか一緒に考えさせていただきたいと回答しました。

家

家族様

りたいと願っている。新型コロナは無くなることはない。皆、予防接種も行っている。何とかでき
ないか。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

特別養護老人

令和4年8月1日

入居者の送った荷物に対する職員

職員へは気持ちだけで十分であるとお伝えする

家族様の対応について入居者ごが、感謝の気持ちだけは伝えたいと希望されまし

本人が納得していない様た。今後は意向をよく聞き、手元に置きたいお菓

子で電話をしてきたとご子については、ご本人の管理とさせてもらうこと

家族より連絡があった。

を決めました。

ご本人に話を聞くと、また対応した介護職員に確認すると、送られてき「娘に頼んでお菓子をたお菓子をご本人のおやつと思い、預からせても送ってもらったが、居室らったとのことでした。

に置かせてもらえな

ご家族にもお詫びと事情説明を行い、「今後荷物い。」「私が食べたいわ

を送る時は前以ってこういう意図で送りましたと

けじゃないの。ここでおいうことを伝えておいた方がいいと思いまし

世話になっているから、た。」とご理解いただきました。

ホーム桃源の家

経過と処理結果

職員さんが部屋に来た時にチョコレートのひとつでも渡したくて送ってもらったのに。」と話された。

特別養護老人

令和4年9月1日

ホーム桃源の入居者ご差し入れにと母と他の入面会時にユニットの係長より状態について説明を家族様

居者様に川通り餅を持っいたしました。今までのように咀嚼ができなくてきた。次の日面会時になっており、食事形態が変わっていること、また職員に「餅なので、お母覚醒状態が悪いときもあり、餅を食べていただくさんにはあげられませことは危険で命に関わるため、現段階では出来かん。」と言われた。ひとねることをお伝えすると、納得していただけまし

工夫して食べさせてやるた。しかしながら、厨房などに相談し、調理方法

ことはできなかったのの工夫により口にしていただけないか検討してみか。

るなど、家族の希望を叶えられる努力も必要であ家ると考えております。
特別養護老人ホーム桃源の家

令和4年9月2日

入居者のコールがあり、介護職員

介護職員より報告あり、ご本人に確認を行いまし家族様が訪室し要件を訪ねた際た。

「コールすりゃぁ職員さ

退院後の様子をお聞きした後、何か不便なことやんにえっと怒られる」とナースコールで呼んだ際の職員の対応について尋言われる。「続けてコー

ねると「体がやれんから、不便なことがいっぱルされると対応できないい。」「コールで呼んでも来ちゃんさらんけ、こともありますが怒りはコールを両手で握っていた。コールを放しなさい

しませんよ」とお伝えすと言われ、両方の手の指をねじって取ろうとされるが、「いいや怒られるて、取られまいと思って、それから指がこがぁにんだ」と言われる。

なった。いつまで握っとりんさるんかと言われ、それで放した。それから指から肩が痛くなった。
看護婦さんだったか…」と話され、入院中に指を痛めた事実があり、現在のことなのかはっきりしませんでした。退院して帰って来られてからナースコールを押して何か言われたり怒られたことがあるか再度尋ねると「ここではない。」と言われました。日時を変え、同じ質問をしてみましたが、同様の返事だった為、当施設でのことなのか
確認出来ませんでした。

事業所名

発生日

申立人

特別養護老人

令和4年9月7日

入居者の9月7日、腕などに表皮剥 頭部を打っている可能性が高く受診をしました

家族様

離、頭部に傷ができる事

が、異常はありませんでした。家族は遠方のた故が起きた。力を入れてめ、直接謝罪することができないため、施設長が排泄介助をしたためでき電話で謝罪しました。事故の経緯、原因、何故虚た怪我だという。担当し偽報告をしたか説明をしました。当該職員には厳ていた介護職員の第一報

重注意を行い、報告は真実を正確に報告するこは虚偽の報告で、実際はと、介護事故マニュアルに沿った対応の徹底を図

ベッド柵をとって排泄介る改善策をご家族にお伝えしました。またお母様助をしていたが、近くのの状態について数日間電話で報告しました。

ホーム桃源の家苦情内容・要望

経過と処理結果

タンスの衣類をとるため目を離した瞬間ベッドから転落しできた怪我であった。そのことを介護
職員からの報告を受け、係長が真実を伝える。
「信じられない。」「嘘はつかないでほしい。」と言われる。
特別養護老人ホーム桃源の

令和4年10月3日

入居者のライン面会を失念したこ

再度ライン面会をしていただけなかったことにつ家族様とへのお詫びの留守番電

いてお詫びし、今後は失念しないよう職員への周話を聞かれ、家族よりユ知を徹底する旨を伝え、ご本人にもお詫びしましニット職員に伝えて欲し

ました。

家

いと連絡がある。自分はいいが、母が面会出来ず、がっかりしているかもしれないので、母に一言謝って欲しいと要望を受けたもの。
特別養護老人

令和4年11月実施 入居者ご面会について～午前中に月曜日から金曜日は午前中もできることを便りで

ホーム桃源のアンケートより① 家族様面会がしたい。

お伝えしました。

特別養護老人

令和4年11月実施 入居者のコロナは今後もなくなる

状況を見て、検討していくことを便りでお伝えま

ホーム桃源のアンケートより② 家族様

ことがないため、面会や

した。

家

家

外出についてどうするのか検討をしてほしい。

特別養護老人

令和4年11月実施 入居者の窓越し面会になったの

内線電話をご利用できることを便りでお伝えしま

ホーム桃源のアンケートより③ 家族様

で、声が聞き取りにくいした。

家のが残念。（母親が、娘の声が聞きとれない。）

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

特別養護老人

令和4年11月実施 入居者のストマを使用することに家族様への対応についてそれぞれの立場で連絡を

ホーム桃源のアンケートより④ 家族様なった時に、（相談員かしていたことで混乱を招いたことをお詫びしましら）障害者申請に関するた。申請に係る情報提供や職員の情報共有を図っ

情報を教えていただいてていくことを伝えました。

家

いたら、早くに申請ができていた。看護師からは、漏れを防ぐための着物の腰ひもを持ってきてほしいと連絡があった。
その後に半年分のストマを注文したと聞き、一度に多額の負担は大きいと感じている。事務方と看護師、支援員との情報の連携が密であったか疑問に思った。
特別養護老人

令和4年11月実施 入居者の夜8時ころ着信があった。 時間帯を考慮し、状態の特変などの報告では無け

ホーム桃源のアンケートより⑤ 家族様

留守電が入っていて、荷れば翌日でもよいかなどご家族と確認をしながら物が届いたという内容は対応させていただくことをお伝えしました。

家聞いていたので返信しなかった。急ぎの用かと思い、大変驚いた。
特別養護老人ホーム桃源の家

令和4年11月22日 入居者の家族様

冬服を持ってきて欲しい

その場でご本人への説明が足りなかったことを謝と言われて持って行った

罪し、今後はご本人と一緒に確認する旨回答しま

が、本人（入居者）に聞した。記録には介護職員とご本人とで衣類を確認

くと「どんな服を持ってし、タンスにしまったとの記載があり、ご家族はきたのか知らない。その納得していただきましたが、ご家族から品物が届

ままタンスに入れてあるいた際には必ず記録に残した上、ご本人より届いんだろう。」と言い、たことをご家族へ電話していただくよう職員に周使っているのか聞いても知しました。

「使っていない。」と言う。（介護職員は）どういうものを持って行ったのか本人に確認してから、タンスに入れて欲しい。届いたという連絡も本人からないし、どちらがどうかはわからないが、本人に認知はないのできちんと伝えてもらっていないのではないかと
生活相談員に苦情があ
る。

事業所名
特別養護老人ホーム桃源の発生日申立人

令和4年12月15日 入居者の家族様

家

苦情内容・要望

経過と処理結果

面会を予定していたが、面会時間の直前に発熱があり、面会は難しいと判当日、到着する直前に断しました。遠方よりお越しのご家族の方のお気「熱があるので面会がで持ちを考えると心苦しいのですが、ご理解頂きまきない」と言われた。仕した。

事の段取りをして、お店を休みにして予定していたのに残念だった。もう少し、早めに言ってもらいたかった。
特別養護老人ホーム桃源の

令和4年12月15日 入居者の家族様

家

アンケートに計画書につご指摘の通りです。計画書を作成した時だけ送付

いての項目があるが、計していますが、実際どういう経過だったかお伝え

画書は誰でも作られる。

しておりませんでした。職員はもちろんモニタリ

実際どうだったか経過がング、アセスメントを行い、定期的に計画書を見

大事ではないか。

直しておりますが、計画書だけではわかりづらいと思います。今後は各個別の計画書の実施状況について、簡単ではありますが、各担当者よりコメントを付けるように致しました。

特別養護老人ホーム桃源の

令和4年12月15日 入居者の家族様

家熱が出ているなら、何の受診の経緯については主治医の判断であり、他の熱か早めに邑智病院へ受科への受診には紹介状も必要であったこと等、す診をしてほしいと職員にぐにできなかったことや受診付き添いをした看護話をしていた。2日後に入 師3人が都度受診結果を報告したことで、混乱され院になったが、診断が出たようでした。家族様の方から今後は自分ではなるまで複数の科を受診す

く、ご兄弟の方へ連絡をしてほしいとの申し入れることになり、その経緯がありました。

や相談もいろいろな職員
から連絡が入り混乱した。
特別養護老人ホーム桃源の家

令和4年12月20日 入居者の家族様

差し入れのおやつのこと嫌な思いをさせたことをお詫びする。該当職員にでもって来ないでほしい

確認すると、以前からおやつの内容についてお願

もの、持ってきてもらいいをしているが、食べられないものが送られてきたいもの等いろいろ言わたため、状態についてはっきりお伝えしておいた

れた。歯の治療中なの方が良いと考えての事だった。ご家族にとってはで、柔らかいものというショックだったことを伝え、言い方に気を付けるのはわかるが、「機能がよう指導しました。担当についてはこの件がある

悪くなっている。食事量

前に交代していることをお伝えました。

が少ない。食べこぼしが多い。」等マイナスなことを言われ落ち込んだ。
担当を変えてほしい。この前に電話で対応した職
員はよかった。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

特別養護老人

令和5年2月22日

入居者の面会時に、母が嘔吐しご用があるときは、事務所に繋がるように内線電

家族様た。感染対策としてアク話を設置しました。

ホーム桃源の家

経過と処理結果リル板を越えてそばに行ってはいけないとわかっていたが、職員さんを呼ぶことができなかった。呼び鈴のようなものを置いてもらいたい。

特別養護老人

令和5年3月14

ホーム桃源の

日・17日

入居者様

家

ご本人「Ａ職員の物言い

Ａ職員に苦情内容を伝え、本人さんのペースで生が悪い。うるさい。頭が活できるように、また意向を大切にした言動をす

余計に悪くなる。何とかるよう指導しました。

してほしい。」他職員からも「手作業をしたくないのにさせられた。電気代が高いので電気を消す
ように言われた。」と不満の声があったと報告受ける。
特別養護老人

令和4年5月23日

利用者様退所された日の夜「荷物退所時に薬が入った袋をご本人に直接手渡したこ

ホーム桃源のの中に朝食後服用する薬と、入所時に看護師が薬の数を確認しており、朝家(短期入所)が明日の朝の分までしか食後の薬の残薬は1日分しか残っていなかったことない。」「こんなことなを確認しました。

ら薬を自己管理した

施設長が自宅を訪問し事実確認について説明を行い。」と連絡がある。

うと、ご本人は再度自宅内を探されましたが薬は見つかりませんでした。「家の中を片付けるのにゴソゴソし過ぎてどこかにやってしまったのだと思う。」と話され、ご理解いただきました。今回自宅にある薬をすべて持参されており、再発防止の為、利用日数分の薬を持参してもらうよう再度
お願いしました。また自宅では服薬は自己管理されており、今後は自己管理したいとの要望があり、ご本人管理となりました。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

特別養護老人

令和4年6月1日

利用者の退所時に残薬を返しても全職員に聞き取りを行いました。退所日の夕食前

家族様らったが、夕食後の薬2錠 に夕食後の薬がないことに気が付いた介護職員とホーム桃源の家(短期入所)が剥き出しの状態でナイ

看護師が確認の上、残薬から1包取り出したが、そロン袋に入れられていたの際袋に残った薬がどういう状態だったかの記憶と持参される。朝食後のが定かでなく、確認がとれなかったことをお詫び

分包薬と粉薬が各1包のしました。

他、夕食後の薬2錠が剥き 今後の対応策として、服薬は事前に袋から出さず出しで入れられているのにご本人の目の前で開け、飲んでいただくことはを確認する。いつこうい

徹底していることを伝えた上で、入所時に看護師う状態になったのか、自が利用日数分のみ取り、残薬は相談員が保管し、分だったらこういう状態

必ず2名で確認すること、退所時の引き渡しは事務の薬は飲みたくない、せ所職員と看護師で行い、責任の所在をはっきりさ

めてラップ等でくるむこせることを説明しました。(現在は配薬、残薬の保とは必要ではないか、ま管等看護師が一括管理。)ご家族は「私も余分を持たこういうことがあった

たせたのがよくなかったかもしれない。それでおという報告は欲しかった

願いします。」と納得していただきました。

と話される。

特別養護老人

令和4年6月1日

ホーム桃源の利用者の退所時の荷物にテレビのリモコンを見つけた職員に確認したところ、ご本

家族様

リモコンがなかったと家人の物であるかどうか確認をせずお渡ししていま族が取りに来られ、お渡した。再度探したところ、行き来のある他の利用しするが、朝方もらった者様の居室にあり、ご家族にメーカーを確認しご

テレビのリモコンが違っ自宅に届けました。退所時に必ずテレビとリモコていたと再度ご家族がリンがセットになっているか確認を行い、再発防止

モコンを持参される。

に努めることをお伝えしました。その後、「持ち家(短期入所)

物チェックアプリ」を導入し忘れ物がないよう確認を行っております。
特別養護老人

令和4年6月13日

利用者様「昨日お風呂に入れても日頃より入浴介助に女性職員を希望されている

ホーム桃源のらったが、お湯が熱かっが、その日は男性職員しかおらず、隣のユニット

家(短期入所)た。また風呂上りにタオの女性職員に入浴介助を頼んだとことを確認しま

ルをかけてもらえなかっした。心臓が悪いこともあり、普段は温めのお湯た。」と入浴介助を行っに短時間浸かってもらっており、入浴介助を依頼た介護職員とは別の介護する際、職員間で情報共有が出来ていなかったと

職員に話される。

思われます。不手際があったことを謝罪し、今後は職員間で情報を共有し、統一したサービスを行
うことをお伝えしました。

特別養護老人

令和4年7月21日

利用者様「昨夜の夕食の米飯の量ご要望に応えられずお詫びしました。介護員に確

ホーム桃源のが少なかった。炊く量が認したところ、1人0.3合の計算で炊いており、昨家(短期入所)

少なかったのではない

夜ではなかったが、以前に米飯が足りなかったこか。」「お代りしたいととがあったと確認しました。ユニットごとに炊飯言ったがないと言われ器で炊いており、他のユニットに確認して提供した。お腹が空いて眠れなたり、パンやバナナ等代わりの物を提供する等のかった。」と話される。

対応を行うよう職員への周知を行いました。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

特別養護老人

令和4年7月21日

利用者様

減塩食を食べられている

管理栄養士に確認を行いました。魚料理の場合、

ホーム桃源の利用者様が「昨日のサワ魚にかかっているソースを減らし、加工品は味付

家(短期入所)

ラと副菜のカリフラワー

けが濃いので一度塩分を抜く手間をかけているこの味付けが辛かった。」と。主菜は味付けを減塩にしているが、副菜につ「大体に魚と青菜の味付

いては常食と同じものを提供していた為、副菜にけが辛く感じる。」と話ついても減塩で対応することの説明を行い、納得される。

していただきました。

入所時にご本人了解の不快な思いをさせてしまったことをお詫びしましホーム桃源の上、所持品の写真を撮った。再度写真に撮る目的を説明し、一つ一つがわ

家(短期入所)ているが、「前に来た時かるように写真を撮る必要があることを理解してはカバンを開けて上からいただいた上で、今後は人目に触れられたくない

パシャッと撮るだけだっものは事前に確認を行うよう職員へ周知することたが、今回は全部の物をで納得していただきました。

特別養護老人

令和4年10月5日

利用者様並べて撮った。パットとかどうしても不安な時があるので持ってきているが…お菓子まで。私は誰かにあげたりはしないのに。」と話される。
特別養護老人

令和4年12月9日

利用者様

本人より「何故そんなこ

施設長、生活相談員とで介護職員の聞き取りを行

ホーム桃源のとをするのか?話を聞いて い、ご本人と職員との認識の違いを明らかにし、家(短期入所)

欲しい。」と苦情あり。

ご本人が何を望んでおられるのか詳しい内容や要自宅を訪問し、ご本人と望を聴き取る姿勢が欠けていたこと、ご利用者にご家族から聞き取りを行きちんと伝わったかどうかの確認やご利用者の立う。

場に立った対応が必要であったことの指導を行

薬が欲しいと言ってもすい、ご家族とご本人には文書にて謝罪及び回答をぐにもらえなかった。早行いました。またショート利用時に生活相談員とく部屋に連れて行って欲

介護職員とで居室を訪問し、再度お詫びをしまししいと頼んだが、連れてた。

行ってもらえなかった。
眠前薬を飲む時間を21時40分以降と決めていたのに、服薬後に時間を聞くと21時33分だった。介護職員にからかわれている、いじめられている気
がする。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

特別養護老人

令和5年2月10日

利用者様「介護職員に無理やり手

生活相談員と施設長で該当する介護職員から聞き

ホーム桃源のを引っ張ってお風呂に連取りを行いました。ご利用者の要望や気持ちを大家(短期入所)

れていかれた。」「洗濯事にしようという姿勢が足りないこと、業務や職物を床に置いていたら、員の事情を優先させている面が見受けられる為、

こんなところに置いちゃ

まずはご利用者の意向、気持ちを聞かせてもらう

だめだ、洗濯もお風呂のという姿勢で接すること、また出来ない、ダメと時しか出来ないと言われいう言葉で即答せず、どうしたらご利用者の意向た。」「Pトイレを使用し に添えるのか?という視点が必要なことの指導を行た際、パットが外れて落いました。介護職員、相談員とでご本人に謝罪をちたが、自分ではどうし行い、介護職員との関係修復を行うよう努めましようも出来ないのでそのた。帰宅要求が強く、外泊された後、退所となりままにしておいたら、バました。（職員の対応のみが原因ではありませ

ケツに入れないとだめだん）と言われた。わざとした
わけじゃないのに、私がすることなすこと気に入らないのだと思う。」「帰りたい。」と介護職員に泣いて訴えられる。

養護老人ホー

令和4年6月13日

入居者様

ム香梅苑

養護老人ホー

令和4年7月21日

入居者様

ム香梅苑

朝のPトイレの片づけを2 続けて忘れたことについて謝罪しました。居室の回続けて忘れた職員がい出入りを禁止することについては、業務上支障がる。その職員は居室に生じるため入室は認めて頂くようご理解いただき入ってもらいたくない。

ました。

夜間に隣の入居者のPトイ Pトイレ内の汚物は汚物処理室へ流すことになってレ内の中身を職員がトイいるため、職員へ周知徹底させることをお伝えしレで流していた。今後はご理解いただきました。

流さないでほしい。
養護老人ホー

令和4年7月23日

入居者様

ム香梅苑

お茶を多く入れられたた

お茶を入れる際は適量とし、今後はそのようなこめ、手元に寄せようとしとがないよう配慮することをお伝えしご理解いたたらお茶がこぼれた。手だきました。

が不自由だからお茶を入れる際は入れすぎないよ
うにしてほしい。

養護老人ホーム香梅苑

令和4年8月25日

入居者様

朝の巡回時に必要以上に

今後は安否確認及び居室内作業等を終えたら速や声をかけないでほしい。

かに退室することをお伝えしました。職員へも周返事をしても声をかける

知させることでご理解いただきました。

職員がいる。安否確認をしたら退室してほしい。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

養護老人ホー

令和4年9月11日

入居者様

夜間の薬を忘れた時、起夜間の薬については入眠導入剤であるため寝ていこしてくれない職員がいる場合は服用する必要がないことを説明しましる。衣類を洗濯してもらた。苦情を申し立てられたご利用者は洗濯をご自おうと渡したら職員から身でされる方ですが、状況をみながら週１回（木「出しすぎ」と注意を受

曜日）にまとめて出して頂くことも取決め、職員けた。

間で周知しご理解いただきました。

昼食時に音楽をかけてい当該職員を注意し職員間に周知しました。

ム香梅苑

養護老人ホー

令和4年9月17日

入居者様

ム香梅苑

るが、歌詞に合わせて鼻歌を歌う職員がいる。歌
わないでほしい。

養護老人ホー

令和4年10月8日

入居者様

ム香梅苑

Kさんがお菓子をくれと来 Kさんはお菓子をあげると他者へ差し上げることてやれん。Kさんにお菓子 があるため、要望がある度にお渡しすることを止をあげてほしい。こっちめていることをお伝えしました。今後も「お菓子へ来て困る。

をくれ」と言われることがあれば職員へ報告頂き職員が対応にあたることお伝えしました。

養護老人ホー

令和4年11月16日 入居者様

ム香梅苑

朝5時に暖房が入ると聞い 該当職員へ注意することでご理解いただきましていたが入らず寒かった。日頃の言葉遣いや態度にも気を付けるよう指た。そのことはミスだろ

導を行いました。

うから今後は設定確認をきちんとしてもらえればいいが、朝9時の巡回に来た職員の対応が「自分は関係ない」という態度を取ったことに腹が立った。一言お詫びの言葉があってもいいものだが全くなかった。

養護老人ホー

令和5年1月12日

入居者様

ム香梅苑

隣の方が夜間にもかかわ

居室変更については、入退所に関係する利用者様

らずテレビの音量やトイの状態の兼ね合いもあり、直ぐに変更することがレの戸を閉める音が大き難しいとお伝えしました。隣の利用者へ夜間の行

かったりするため、居室動で注意すべきことをお伝えし、改善して頂くよ

変更をしてもらいたい。

うお願しました。このことをご報告しご理解いた

そのことで以前も言い合だきました。

いになったこともある。

養護老人ホーム香梅苑

令和5年2月18日

入居者様

食事の際に、厨房のドア

ドアの開け閉めや、流し台に食器を入れる際は丁を閉める音や、食器を片寧に行うよう職員へ周知・改善させることでご理付ける音等がうるさい。

解いただきました。

せっかくいい曲が流れているのにデリカシーがな
い。

事業所名

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

養護老人ホー

令和5年3月2日

入居者様向かい側の入居者が夜間申し出ご本人も夜間居室のドアを少し開けて寝てトイレに行く際、ドアをおられるためきちんと閉めていただくこと、隣の閉める音がうるさいため

入居者様へ夜間のドアの開閉時は静かにしていだ眠れない。

くようお願いをすることでご理解いただきまし

ム香梅苑

た。

いわみ西保育令和4年5月24日

不明

所

『「こらー

走るな

出人が不明で、どのような状況での声掛けなのかやー」この声掛けは、正がわかりませんが、職員間では言葉遣いについて

しいのでしょうか。突然の再確認を行い、保育所関係者かどうかわかりまの大声に驚きました。』

せんが、事務所前に以下のようなお詫びの文章を

上記のような葉書きが保掲示しました。

育所に届きました。

「先日、職員の言葉かけで気になるものがあったと、ご指摘を受けました。日頃から、言葉遣い・
言葉かけについては、丁寧に行うよう心掛けておりますが、不適切な発言があったことをお詫び申し上げます。」
今後も子どもたちに聞かせて恥ずかしくない言葉
遣いや子どもたちが安心できるような言葉かけが行えるように職員で確認し合いました。

いわみ西保育所

令和5年3月8日

保護者様

園児が、夕方園庭で遊ん

夕方の遅番職員が、嘔吐のことを伝えていたことでいる時に、はしゃぎす

は、周りの職員も聞いており、聞いていないとい

ぎてせき込みと同時に嘔う保護者様の言葉とは相異しますが、園児が激し吐してしまったことを保

く泣き、保護者様の言われることを聞かれていな護者が迎えに来られた時い様子から、職員の言葉が耳に入らなかったことに遅番の職員が伝えていが考えられました。保護者様に話を伝えるときにましたが、お迎え時に園は、状況を見ながら伝え、最後に伝わっているこ

児が「もっとビデオがみとを確認することも大事なのではないかと職員間たかった！」と激しく泣で再確認しました。保護者様に対しては、伝え方

き、帰らないと抵抗されが悪かったことをお詫びしています。

た為、保護者はそのこと
で余裕がなくなったものと思われますが、翌日の早番の職員が、昨日の嘔吐のことで「あれから大丈夫でしたか？」と尋ねたところ「そんなこと（嘔吐の件）は聞いてない」「病院へ行ってくる」と腹立たしいご様子
で病院に行かれた。

事業所名
東保育所

発生日

申立人

苦情内容・要望

令和4年10月14日 2歳児の保 乳児用トイレの入り口に
護者様

経過と処理結果
スリッパの置く場所を変え、スノコを取り除いて置いてあるスノコの段差

段差をなくし、事故が発生しないよう、見守りをにつまずき、頭を打って徹底することをお伝えし納得していただきまし

たんこぶを作ってしまった。

たことに対して、転ばないよう対策を考えてほしいとの訴えがあった。
東保育所

令和5年1月16日

5歳児の保 園児に新型コロナウイル連絡をいただいた翌日、保護者会会長と副会長に護者様お越しいただき、年長児の保護者様としての思い

ス感染による濃厚接触者が確認されたため、12月 を聞かせていただきました。保育所としても同じに予定していたお楽しみ思いであることを伝えた上で、再び延期しても全会を１月に延期にしてい員揃って実施することは難しいこと、保健課からたが、延期した日も再びの指示があったことをお話ししました。なんとか

感染対策上行えず、止む

子どもたちの頑張りを見てほしいと職員間で話し無く中止のお知らせをし合いを行い、子どもたちが全員揃ったクラスからたところ、予定通り行っ

ビデオ撮影をして、保護者の皆様に見て頂くことてほしいとの訴えがあっをお約束し、納得していただきました。

た。年長児の保護者の中に同様の意見があるとのことで、保護者会長が代表して連絡された。
日貫保育所

令和4年5月18日

保護者様

Ａ職員に「クロックス

職員による異なった対応のために、不安や不信感（つっかけ）を履いてきを与えてしまったことを謝罪しました。今年度ても良い」と言われたのは、正職1名とパート職員のみの保育を行なっていで履かせて登所させたとるため、情報共有の徹底や、保護者様の対応も共ころ、次の日には、Ｂ職通した認識で不安を与えないように心掛けていた員から「クロックスはかにもかかわらず、職員それぞれの見解で対応をしかとが無くて危険なのでたことで、不安な気持ちにさせてしまいました。

履いてこないでほしい」

全職員で改めて対応の仕方を振り返り報連相を徹と言われた。また、別の底していくこと、総括を行うパート職員を決め、日に、Ａ職員に「○○対応をしていくことを保護者様にお伝えしたとこちゃんは、あせもが出てろ、安心しましたと納得していただきました。

おり、痒がるため、家に保湿剤があれば保育所で塗るので持って来ても良い」と言われたので、保湿剤を持たせたところ、Ｂ職員に「保育所では病院で処方されたもの以外
は預かれないことになっている」と言われた。言われることが職員によって違うので、どの職員の言うことを信じれば良いのか不安であると言われ
た。

事業所名
日貫保育所

発生日

申立人

苦情内容・要望

経過と処理結果

令和4年12月2日

保護者様

紙パンツの枚数が、少な

職員が紙パンツを持って来て欲しいことを保護者くなってきたため、持っ様に何度も催促して伝えてしまい、不愉快な気持て来ていただくよう、職ちにさせてしまったことを謝罪しました。日頃か員が保護者様にお願いしら保護者様との信頼関係があると過信し、しつこたが、持って来ていただ

く催促してしまい不信感を与えてしまいました。

けなかったため、繰り返

この件を踏まえ、改めて保護者様の対応についしお願いをしたところ、て、馴れ合いになっていないかを全職員で振り返「分かっているのに、何り、情報共有を行い周知徹底しました。保護者様度も言われることが不愉に対しては、口伝えで忘れられることもあった快だった」と言われた。

為、今後は“はいチーズ”の連絡帳システムを活用し、保護者様がいつでも見ることが出来るようにしました。このことをお伝えし納得していただきました。