「きらめっく」No.104

2017 年（平成 29 年）7 月１日

北海道立消費生活センター
主な内容
振り込め詐欺に注意！……… ２「消費者の日」で街頭啓発… … ３
民法改正へ…………………… ４
家庭用品品質表示法が改正… ４
配置薬のトラブル…………… ５
くらしの疑問…………… ６ 、 ７
養成講座の受講生募集中！… ８

石狩燈台（石狩）
まだ海水浴客は少なく、静かな浜辺〒060-0003
札幌市中央区北3条西7丁目道庁別館西棟
TEL（011）221-0110
FAX（011）221-4210
http://www.do-syouhi-c.jp/に心地よい風が吹く。
（全道展会員山下脩馬）
か た

104

NO.

7月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を！
ご相談は☎050・7505・0999 へ

件、 約１億２００万 円 ） を す でた。 月 ５-月末で認知件数は 件、被害総額は約１億５千万円で、前年し、北海道警察は警報を発令しましの中でもオレオレ詐欺の被害が多発

春先から道内では、振り込め詐欺が多発！

息子や孫を装って「のどにポリーき続き注意を呼び掛けています。

プができた」「病院でカバンを盗まれた」「株取引で会社の金に手をつ

被害金額（平成29年）

額現金引き出し、解約手続きの取りから、道警は引き続き、窓口での高未然防止につながった例もあること

金融機関の職員の声掛けと機転で所等による二次的被害も多数ありまを無料で行うかのようにうたう興信の相談も寄せられました。被害回復

Ｓから誘導されての副業・内職などリーマーケットでのトラブル、ＳＮトフォンなどのアプリを利用したフ関する相談も寄せられています。

また、ガスや石油など光熱水品にした。

扱いの際には積極的な声掛けをお願
被 害 を 防 ぐ た め に は、 家 族 間 では「家族だとわかる合言葉を決めてお く 」「 普 段 か ら 相 談 す る 人 を 決 めておく」「詐欺の手口に関心を持ち、架空請求に気を付けて大切な人に伝える」こととし、地域
で は、「 近 所 の 高 齢 者 と 普 段 か ら あ被害防止のセミナー

消費者月間に合わせ、最近の消費者道立消費生活センターは、５月のい さ つ な ど 声 を 掛 け 合 う 」「 町 内 会などの活動を通して話しやすい関係をつくっておく」などとアドバイスた「くらしのセミナー」を開催した

しています。

ところ、約被害の事例と未然防止をテーマとしト食品や青汁など、健康食品や飲料人が訪れ、熱心に耳をの定 期 購 入による通 信 販 売の契 約・解約や販売方法に関する相談の増加

講師は当センターの坂井千映主任傾けました。

ビスの契約・解約、販売方法に関す転用によるインターネット通 信サー

移動通信サービスの契約・解約、光からありましたが、コンビニで電子ルが届く架空請求のトラブルは以前

身に覚えのない請求はがきやメーが目立ちました。スマートフォンなど度に受け付けた相談件数は前年度よギフト券を購入させ、券面にある消費生活相談員。
り８件減少し、５９００件とほぼ横アダルトサイトや出会い系サイトる相談も引き続き寄せられています。

年

いしています。など多様なデジタルコンテンツにか被害金額（平成28年）

かわる不当請求や架空請求、スマー

5センターの消費生活相談

認知件数（平成29年）

として駅や自宅の周辺に呼び出され

15

年 度の特 徴としては、ダイエッばいでした。

― 2 ―

12月
11月
10月
9月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
2月
1月

認知件数（平成28年）るケースが多いようです。

0けた」などと言って現金を要求して

10

認知件数

0

被害金額（千円）
20,00020

年度は５９００件40,000きます。最近は現金の受け取り場所60,000

道立消費生活センターが平成

40

振り込め詐欺に大きく上回っています。道警は引（53平成28・29年 オレオレ詐欺事件の月別対比

28

ご注意ください
14025

2828

2017 年（平成 29 年）7 月１日「きらめっく」No.104

道 立 消 費 生 活 セ ン タ ー と（ 一

通行者に被害防（写真上）、札幌止の呼び掛け

市消費者センターによる寸劇

ど新たな支払い手段を悪用する手口

番号を写真で撮って送信させるな

ご参加ください！

ブルもあります。ご注意ください。

ることになってしまったりするトラ

道立消費生活センターは、平成くらしのセミナーがあります。すでに相手が電子ギフト券を利用していれば解決は難しい
ため、被害を防ぐためには「知らないところからのメールは開かない」

インターネット関連トラブルで催しています。
受講無料。各月のテー

タ ー ２階 の「 く ら し の 教 室 」 で 開

年度も「くらしのセミナー」をセン
は、定期購入とは気づかずに健康食申し込み、問い合わせは教育啓発

マと講師は表をご参照ください。

自己防衛が重要です。

29

品を申し込んでしまったり、意図せ８月９日（水） 楽しいコミュニケー
ＬＩＮＥ株式会社
13:00～15:00 ションを考えよう
７月５日から受付 ～Ｌ
ＩＮＥから学ぶ～

９月１３日（水） 家計管理と財テク
13:00～15:00 について学ぼう～ （株）マイエフピー代表
横山光昭氏
８月９日から受付 あらたな個人型確定拠出年金など～

グループ（☎０１１・２２１・０１１０）

へ。

ＩoＴっ
７月５日
（水） ＡＩってなに？
13:00～15:00 てなに？～最 新 技 パナソニック株式会社
術でこれからの暮ら
受付中
しはどう変わる？～

ずに別の通信会社と光回線を契約すセンターの商品テストの結果を展示したコーナーなどが設けられたる貴金属買い取りをテーマにした

ほか、札幌市消費者センターによ寸劇や、悪質商法かるたなど、さの両日には道まざまな手法で消費者被害防止を訴えました。
また、５月 、催は札幌市消費者センターと（公社） 庁のロビーで消費者月間「消費生札幌消費者協会、協力は北海道警察、 活パネル展」を開催しました。約ていました。

を紹介したパネルを熱心に見入っ日の「消費者の日」に合わせ、札キャンペーンでは詐欺犯の肉声電

ＨＴＢ、（一社）日本損害保険協会。 ３００人が訪れ、悪質商法の手口話が聞けるコーナーや、振り込め詐

年度消費者月間

幌駅前通地下広場北大通交差点広街 頭 啓 発「 悪 質 商 法・ 特 殊 詐 欺

欺が防止できる電話のコーナー、当場（東）で平成

防 止 キ ャ ン ペ ー ン 」 を 開 催、 約

― 3 ―「電話やメールで連絡しない」など、（写真右）

１５００人が訪れ、盛況でした。共師12

悪質商法、詐欺に気を付けて！
社）北海道消費者協会は、５月

講

テーマ日

月30

11

「消費者の日」に街頭啓発
29

2017 年（平成 29 年）7 月１日「きらめっく」No.104

ようになります。

契約ルールなど見直し
民法改正へ
お金の貸し借りなど契約のルール

措置の間は改正前の表示も可能なの◆今年４月１日施行（１年間の経過温度など／ステンレス製卓上用魔法

たは台所用の器具の使用材料、耐熱含む合成ゴム製の食事用、食卓用ま

若者のきっかけはＳＮＳ

瓶の実容量、保温効力など

日以降もしばらで、平成 年３月

くは改正前の表示事項の付いた商品が流通している場合があります）の改正で取り扱い上の注意として新相談件数は減少

・強化ガラス製器具について、今回たに「耐熱ガラスではない旨」及び

く 変 化 し た こ と を 受 け て の 改 正 で、 で き る 」「賃貸住宅の敷金は部屋明

ズボンの裏生地について、繊維の組

ル の 洗 濯 表 示（ 取 り 扱 い 表 示 ） ／示／マフラー、スカーフ及びショー書」をまとめました。

している「認知症などで判断能力のけ渡しのときに原則として借り手に成表示／家具について、取り扱い上歳代後半までの若者の相談件数は減

約１２０年ぶりに見直しされること

返 還 す る 」「 賃 貸 物 件 の 年 月 を 経 るの注意は本体の特定部分に容易に離﹁消費者白書﹂

消費者保護も手厚くなります。公布

ことによる劣化については貸し主側れない方法で表示することとしていす。 ト ラ ブ ル に あ っ て も イ ン タ ー

歳代後半からりません）

ネット検索で参考になる情報を自らり上げています。

・帽子の繊維の組成と洗濯表示（取年に全国の消費生活セン

万７０００件で、前年を下回った

ターなどが受けた相談件数は約平成つながっていると分析しています。

能性があるため、相談件数の減少に収集してトラブルを回避している可20り扱い表示）／シリコーンゴム製を10

特集では「若者の消費行動」を取年版「消費者白日（６月３日）から３年以内に施行の負担となる」などは、条文で明文までお金の支払いを請求できる期間は、飲食代が１年、弁護士の報酬は年とまちライフスタイルの多様化やグローに分けて施行されます。購入の際の消費者庁は平成の予定です。
化されました。

少傾向ですが、ＳＮＳをきっかけと新たにできるルールとして、これたが、表示可能な場所を拡大するトラブルは増加傾向にありま

２年、個人の貸し借りはまちでしたが、５年に統一されることになりました。

バルな商品が販売されていることなマフラーや帽子にも拡大「 約 款 」 に お い て、 消 費 者 側 が 一 方

どから、消費者に分かりやすい表示

インターネット通販などで示す的に不利益となる内容は無効になる

年４月１日からの２段階参考にしてください。と、平成

質表示法が改正され、今年４月１日が求められているため、家庭用品品とし、消費者保護の規定も盛り込まれました。
欠陥商品を購入してしまった場か求められませんでしたが、改正後合、これまで契約解除か損害賠償しは修理や交換を求めることもできる

28

家庭用品改
品質表示法が 正◆来年４月１日施行（経過措置はあ欠如した状態で結んだ契約は無効に 「 急 激 な 温 度 変 化 を 避 け る 旨 」 の 表

これまで判例によってすでに定着31になりました。社会やくらしが大きを 定 め た 民 法 の 規 定（ 債 権 法 ） が、302930関する相談が増加しています。にインターネット利用の情報通信にものの依然として高水準であり、特8810― 4 ―2017 年（平成 29 年）7 月１日「きらめっく」No.104

配置薬の点検のはずが…

健康食品を次々と勧誘ることを書面にして事業者へ送るよ

返金、薬箱の引き取りを確認したの希望しこれに合意し、後日、返品と健康食品は医薬品ではなくあくまで終了しました。

う助言しました。
その後、センターからも事業者に連絡し、健康食品を勧誘すると告げ言って効能効果があるように告げてで も 食 品 で す。「 体 に 良 い 」 な ど と勧誘することは、医薬品医療機器等ずに訪問していること、商品を開封法 に も 抵 触 す る お そ れ が あ り ま す。

ろしくなったので配置薬も健康食品こと、断っている人へ勧誘を続ける代 女性） して相談者に飲むよう誘導している持病がある場合は、薬との飲み合わ

配置薬業者から薬の点検の度などの問題点を伝えて対応を求めまり、 最 初 は 飲 ん で い た が 変 化 は な定められた内容を記載した契約書面で規制されます。事業者には法律で金し、配置薬を引き上げるとの回答た分の返品解約に応じ、８万円を返す る 場 合、 特 定 商 取 引 法（ 特 商 法 ） ている健康食品や飲むように誘導し慎重に判断しましょう。

があるため、医師に相談したうえでせによって健康被害が生じる可能性（した。事業者からは、相談者宅に残っかった。まだたくさん残っているかがありました。相談者が早期解決を

配置薬業者が配置薬を置くとも返品したい。

きや健康食品などを訪問販売に、ひざや腰が楽になる、体さまざまな健康食品を購入した。事らいらないと言ってもしつこく勧めの交付が義務付けられており、消費に良い、元気が出るからと勧誘され、業者にその場で開封されたこともあられて、断り切れずに購入し、１年し出たが応じてくれない」などのト者は書面を受領した日から８日間はほどの間に健康食品だけで先月の点検時にも勧誘され、断っあり、消費者自身の判断で使用したリング・オフできない」旨の記載がに「購入した商品を使用するとクーれ た 」「 健 康 食 品 を１年 分 勧 め ら れ約させられ、車で銀行に連れて行か金がないので断ったのに、強引に契このほか、健康食品に関しては「おされる分量を超える契約など、過量容の契約や、日常生活に通常必要との収入に照らしてふさわしくない内強引な勧誘、返品に応じない…

たのに家に上がって座り込み、さら場合はクーリング・オフできません

050･7505･0999

生活相談窓口へ。

トラブルに遭ったら最寄りの消費用も検討しましょう。

禁止しているので、ステッカーの活場合、事業者が訪問販売することもお断り」のステッカーをはっていると し て 禁 止 し て い ま す。「 訪 問 販 売

北海道消費生活条例では、消費者に 勧 誘 を 続 け た。 何 と か 帰 っ て もラブルが寄せられています。

らったが、また来るのかと思うと恐よう誘導したりした場合は、クーリング・オフができるとされています。
また、勧誘目的を告げずに勧誘することや、断った人にさらに勧誘を続けることも禁止されています。
相談者には、契約に至った経緯と解約したいことや、今後の勧誘を断【消費者庁イラスト集より】

な販売をすることを不当な取引方法

健康食品など消耗品の場合、書面クーリング・オフが可能です。

万円以80て断り切れずに購入した。返品を申

払 え な い た め、 分 割 で 払 っ て い る。

上の契約をした。年金生活で一度に15が、事業者が開封したり、使用する相談専用電話― 5 ―2017 年（平成 29 年）7 月１日「きらめっく」No.104

「きらめっく」No.104

2017 年（平成 29 年）7 月１日

くらしの道立消費生活センターの商品
テストグループには、道民の皆さん

疑 問??

から衣食住に関するさまざまな問い合わせや苦情が、年間400件以上寄せられます。
その中からくらしに〜テスト室への問い合わせから〜 役立ちそうな話題を紹介します。
しまっておいた風呂敷がボロボロに…

が表示より短いような気がする。本当に経済的なのかも知りたい。

Ｑ． ４ 年くらい前に購入して使わずにしまっておいた風呂敷を取り出したところ、ボロボロに劣化していた。表示にはポリ乳酸繊維100％と書かれている。原因を知りたい。

充電器と充電池使い捨て電池より経済的
Ａ．電池をテストしたところ、表示とほぼ同未使用なのに劣化し、折り目が破れ、４分割になってしまった風呂敷

じ持続時間でした。また、充電時間も表示どおりで問題がないことを伝えました。当該電池はニッケル水素電池なので、使い捨てのアとうもろこしでできた新合成繊維

ルカリ電池より持続時間は短いですが、繰りＡ．メーカーに確認したところ、当該品の素返し使用できるので、使い捨て電池よりもか材であるポリ乳酸繊維とは、とうもろこしのなり経済的です。

でんぷんから作られる新しい合成繊維で、生分解性があるため環境に優しいことをうたっ緑に変色したジャガイモ。食べても大丈夫？て2007年ごろに販売していました。しかし、Ｑ．いただいたジャ使用・保管状況によっては、数年で劣化するガイモを保存して場合があり、苦情が多いことから、返品、回い た ら、 全 体 が 緑収した経緯がありました。
相談者に対しても、色 に な っ て い た。

別の素材でできた同等品との交換に応じると食べても大丈夫？

いうことでした。

食中毒のおそれ。
緑の部分は食べないで充電式電池は経済的？
Ｑ．充電式電池を使用しているが、持続時間Ａ．ジャガイモに光が当たるとクロロフィル― 7 ―「きらめっく」No.104

2017 年（平成 29 年）7 月１日

色素が合成され、緑色に変色します。この部

機、こたつなどで発生していて、経済産業省分には毒性のあるソラニンなどが蓄積され、などでも注意を呼び掛けています。

食べると食中毒のおそれがあります。ジャガ

なお、この短絡により、壁の中の配線やブイモに芽や緑色の部分があったら皮を厚めにレーカー、ほかの電気製品への影響はないとむき、芽や緑色の部分だけでなく、そのまわ考えられます。

りの部分も多めに取り除きましょう。

電波時計が受信せず。なぜ？

ジャガイモは、風通しのよい光の当たらな

Ｑ．電波時計なのに １ カ月たつと正確な時間い冷暗所で保存しましょう。

から数秒ずれる。商品に問題があるのか？

アイロンから火花、原因は？
Ｑ．スチームアイロンのコードの付け根から火花が出た。原因を調べてほしい。また、火花が出たことにより、壁の中の電気配線などへの影響はないのか。

道内では南に向けて設置を使用すると危険。やけどのおそれもＡ．当センターで強制受信したところ、正常Ａ．苦情品をエックス線装置（レントゲン）に受信しました。相談者に設置場所などを聞で調べたところ、電源コードと本体の付け根いたところ、マンションの陰でさらに北方向部分で短絡（ショート）していました。原因に向けているとのことでした。北海道の場合、は長年使用によるコード付け根部分の屈曲な福島県に電波塔があるため、南向きに設置すどの機械的ストレスの繰り返しだと推測されるのが理想です。また、マンションなど鉄筋・ます。

鉄骨コンクリート構造の中では受信できない

同じような事故はヘアドライヤーや掃除こともあります。

調べてほしいことはありませんか？
今回紹介した事例以外にも、食品の塩分量や成分検査、繊維の色落ちのテスト、金属類の材質調査なども可能です。
ご希望の方は商品テストグループ（相談専用電話 ☎０５０・７５０５・０９９９）へお問い合わせください。
なお、テストは無料ですが、テスト品の送料はご負担ください。

― 6 ―テスト室など開放！

平成年度は大学や専門学校、町の甘さをチェックする簡易実験も行

職員など約６００

費者団体、自治体

７月 日︑カルチャーナイト

う予定。２階の「くらしの教室」で人が訪れ、悪質商内会、自治会、消２０１７」（実行委主催）が開催さは、「不思議なシャボン玉」を手作法や特殊詐欺の手

日 に「 カ ル チ ャ ー ナ イ トれます。当センターも参加し、商品分からた展示ホールがあり、随時、見学を費生活全般。消費生活相談のケース
スタディや、繊維や食品の簡易実験
開催場所は当センター ２階の「くにも取り組みます。
ら し の 教 室 」。 受 講 料 は 地 域 消 費 者協会会員１万５千円、会員でない方は２万円。
申し込み、問い合わせは教育啓発に耳を傾け、食品の 着 色 料 や 糖 分、繊維などの簡易実験に取り組みまし・７５０５・０９９９

当センターは（一社）北海道
消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

相談専用電話ＴＥＬＦＡＸ

札幌市中央区北３西７
北海道庁別館西棟
・２２１・０１１０・２２１・４２１０

北海道立消費生活センター

グループへ。

問い合わせ、申し込みは教育啓発ます。

講座の内容等については相談に応じ

利 用 は 無 料、２名 以 上 は 要 予 約。

た。

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

グループ（☎０１１・２２１・４２１７）へ。

口を知るミニ講座

りします。時間は午後５時い。

９時 ま で。 当 日 直 接 ご 来 所 く だ さカルチャーナイトとは、地域の文化に親しむ機会をつくろうと、公共・文化施設や民間施設を夜間開放するの性能などを調べる商品テスト室受け付けています。

当センターには食品の成分や製品当日は、赤外線カメラや実体顕微や、その結果を分かりやすく紹介し日分間とします。前期は７月し た。１日２科 目 か ら３科 目 と し、１科目日から８月４日、後期は８月から９月１日まで。

カリキュラムは衣食住、環境、エ鏡、軟Ｘ線機器などのテスト機器に触れることができます。清涼飲料水

年度「消費生活リーダー養成講座」の受講生を募集しています（道成（ 一 社 ） 北 海 道 消 費 者 協 会 は、 平

ネルギー、農業、経済、契約など消イベントです。

30日間から 日30間に変更、より受講しやすくなりま

年度から従来の民カレッジ連携講座）。
20
21050

見学しませんか

テスト室などを開放しますので、こ７月28の機会にぜひお立ち寄りください。

21

受講生募集中！

昨年のカルチャーナイトで実験に取り組む子どもたち

ホームページのご案内

21

90011 011

292924― 8 ―2017 年（平成 29 年）7 月１日「きらめっく」No.104