2014 年 5 月 1 日

北海道立消費生活センター
主な内容
新環境生活部長ご挨拶・・・・・・・・・2
新エネ基本計画まとまる・・・・・・・2
５月は消費者月間・・・・・・・・・・・・・・・・3
ネットワークを作ろう・・・・・・・・・・・・3
その契約、大丈夫？・・・・・・・・・・・・・・4
中古車購入トラブル・・・・・・・・・・・・・5
吸汗速乾肌着の性能・・・・・・・・・6､7
見学しませんか・・・・・・・・・・・・・・・・・・8

廃 屋（石狩）石狩平野のあちこちに無人となった集落がある。時々廃屋などが撤去されていて、昨年見かけた集落が姿を消していた。時代の移り変わりを実感させられる。
（全道展会員 山下 脩馬）

85NO.

かた

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を!
ご相談は☎050・7505・0999へ

５月号

図 るとともに、わが 国のエネルギ ー

道の計画まとまる

新エネルギーの導 入 目 標 数 値 約 2･な対 応 等に伴 う 体 制 強 化を図るた一 方で、最 近の消 費 生 活 相 談の内め、食品表示監視員を配置しました。

道は「新エネルギー 導 入 拡 大に向4倍は明らかにしましたが、最終目標しています。

年次は明記せず、当面平成年度比約1･4倍以上としました。導入目標を達成させるためにはは平成年度まで多様化などに貢献することを趣旨と拠 点として中 長 期 的なエネルギーの容 を みま す と、高 齢 者の財 産 を 狙っ

陽 光 や 風 力、バイ オマスなどの新エけた基本計画」をまとめました。太

新エネ電力量 倍に誘などでは、契 約 額が高 額な事 例もこのたび 環 境 生

年度比約2･4倍とするなど、導入目標数値ネルギーの電力量が平成を明らかにしました。

多くなっており、また 、スマー トフォ
ゲット と し た 不 正 ア プ リ の イ ン ス

エネルギーの地産地消の取り組み拡大

ンやタブレット 機 器の 利 用 者 を タ ー

同 計 画は、新エネルギーの導 入を川 城 で す。ど う ぞト ールなどの新たな手 口も発 生してび認証の推進を施策としています。などの条件整備が前提としています。

消 費 者 問 題を背 景に、国では、消 費

道の食の安全計画など加速し道内の地域と経済の活性化を

生活相談員の資格の制度化や高齢者

このよ うに、ますます 多 様 化 す るいるところです。

管 業 務 の 中 で も、安全確保地域協議会の設置を盛り込

放 射 性 物 質のモニタリング調 査の実るなど、道民から信頼される表示及私たちのくらしと関

道は第 3 次の「北 海 道 食の安 全・

このほか、放 射 線 量や水 産 物 等のわ り が 深 く、道 民

んだ消 費 者 安 全 法の改 正を検 討して施や牛海綿状脳症の検査の確実な実の皆さんの関心も高施を指導することなども、基本施策

年度からまた、「どさんこ 食 育 推 進プラン」

た。期間は平成の第3次概要もまとめました。食育

このよ う な 動 向 を 踏まえ、道においるところです。

年 ぶりに 消昨年、不適切な食品表示が問題と

特に、この4 月にはいても、消 費 者 教 育の推 進に関 するなったこ と を 受 け「小 売 店、飲 食 店
道消費生活基本計画」を改定するこを 実 施」「食 品 表 示 法に関 す る 各 種を行い、違反に対する必要な指導等等への調 査や監 視 指 導、食 品の検 査

食 育の 継 続 的 な 実 践」を 掲 げ、4つの 目 標 と して「地 域 にお け る 多 様 なとして挙げています。
法 律の 趣 旨 に 沿って、わか り 易 く 実行われることのないよう 監 視 を 続けととしております。

今 年 度から不 適 切 表 示 事 案への迅 速セミナーを全道各地で開催したほか、しては、景 品 表 示 法 をテーマとした

け るメニューの 不 適 切 表 示 問 題 に 関をよろしくお願い申し上げます。

して参りますので、御 理 解 と 御 協 力の視点に立った消費者行政を一層推進な消費生活の実現を目指し、消費者

道 民の皆さんとともに健 全で豊 かや社 内 研 修への協 力などを 実 施」す

徹 底と事 業 者 等からの相 談への対 応

販売事業者や消費者等に対する周知

法 令・制 度 について、食 品 の 製 造・る」など 本の柱を立てています。

る」「地産地消の理解を深め、実践す

係 を 知 る」「栄 養 バ ランス を 改 善 す

ま た、昨 秋 来、レス トラン等 におて参ります。の 基 本 方 針 に 基 づき
「食 と 健 康の 関でです。

費 税 が 引き 上 げられ、生 活への影 響

効 性 の あ る 計 画 と す る た め、「北 海30い分野です。

年度ま信頼される食品表示へよろしくお願いいたします。
消費者行政は多32

安心基本計画」の概要をまとめまし

岐にわたる当部の所

24

活 部 長に就 任した

北海道環境生活部長

乗値上げや消費税に係る不当表示が26

12－ 2 －2.4

24

邦彦

たエネルギ ー や 資 源 開 発への投 資 勧

豊かなくらし目指して
川城
17

ご挨拶

が 懸 念されますが、道 としても、便2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85

各地で多彩なイベント

5月は消費者月間です。消費者、５月は消費者月間です！

成年 度の全 国 統 一テーマを「つな活センターを中心とした地域の関係齢者や障がいのある方々を、消費生

趣 旨は被 害に遭 うリスクの高い高のために〜」としました。

がろう消費者〜安全・安心なくらし26

集中的に行うもので、消費者庁は平問題に関する啓発や教育等の事業を事 業 者、行 政が一 体となって消 費 者

2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85

者が幅 広 く連 携したネットワークをの展 示・配 布、商 品テスト結 果の紹を展示します。お立ち寄りください。

食の簡易実験や商品テスト結果など

年 間を通して当センターで開 催し介などを予定しています。

ＳＴＯＰ！悪質商法
ネットワークを作ろう構築して見守る体制づくりを推進していくとしています。ている「くらしのセミナ ー」を、5防 止 ネットワー ク」が あり、福 祉 団の地域に「消費者被害開 催 し ま す。テ ーマは「知って お き

体や学校、消費者団体などが連携し動を展開しています。消費者庁もネッ

道内にはロビー展やセミナーにご参加ください

たいインター ネット トラブル〜 最 近て地域住民を消費者被害から守る活日に札幌駅前通地下広場

日は消費者月間連動講座として道立消費生活センターも月間に合ターの主任相談員が務めます。の 相 談 事 例 か ら 〜」、講 師 は 当 セン

月

ぜひお立ち寄りください。

わせ、イベント を 開 催 しま すので、また、小樽・北しりべし
消費者センター19 ～ 29 日パネル展（市役所渡り廊下）、22、23 日パネル展（長崎屋公共プラザ。「消費者力」クイズコーナーなど）

苫小牧市消費者センター

８ 日街頭啓発（市内大型店前など ５ カ所。記念品配布）※地元の消費者協会等との共催の場合もあります37

1オブザーバーを含む

団 体が出 席

定例会議には の構成団体のうち開かれ情報交換を行いました。

議が3月に道立消費生活センターで者 被 害 防 止 ネットワーク」の定 例 会

設置を呼び掛けている「北海道消費帯広市消費生活アドバイスセンター

13 ～ 16 日移動パネル展示（相談事例パネルなど。市役所 １階）、27 日街頭啓発（藤丸前ほか ２ カ所）

トワークの有 効 性を認めています。

釧路市消費生活センター

1 日、11 日街頭啓発（和商市場など 4 店舗前）、14 日桜ヶ岡中央会館、20 日武佐昭和会館、25 日寿生活館で出前講座、
28 日バス研修「北 大 通 交 差 点 広 場（西）」で 行 わ

17、18 日 消 費 生 活 展（A.s.h
アトリウム、リフォーム作品など展示）、26 日～ ６ 月 ６ 日
パネル展示（旭川信用金庫）

れる（一社）北海道消費者協会の「消旭川市消費生活センター（札幌市中央区北3西6）で「消費札幌市消費者センター生活パネル展」を開きます。悪質商イベント等

17 日特別講座「心理学から学ぶ～だまされる心の法則～」、
13 ～ 30 日消費者月間特別展
展示（札幌エルプラザ）

費 者 安 全・安 心 キャンペーン」では

5月8、9の両日、道庁１階ロビー50

りました。

ク司法書士協議会）などの報告があナーや相談会の開催」（北海道ブロッ道防犯協会連合会）、「市民向けセミを全道の地区防犯協会へ配布」（北海め詐欺防止のポスター、リーフレット

昨 年 度の取り組みとして「振り込について説明がありました。

らネットワークに関する国の動きなどが相談状況を報告した後、北海道かしました。まず、当 センター と 道 警

19－ 3 －3021

センター名

法の手 口や啓 発リーフレット 等 資 料〈道内の主な消費生活センターの消費者月間（５ 月）行事〉

2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85

プロバイダを乗り換えたが安くなかった！

ちょっと待って！

「インターネットの利用料金が安くなる」と電話で言われてプロバイダの乗り換えを勧められ、よく分からないまま契約したが、実際には安くならなかったので解約したいという事例です。
プロバイダ契約などの電気通信サービスはクーリング・オフができないので、変更する必要があるかどうかを検討し、必要なければきっぱりと断りましょう。中には事業者にパソコンの遠隔操作をされた事例もあります。自分のパソコン内の情報が外部に漏れるという危険性があるので注意しましょう。

平成 25 年度に道立消費生活センターに寄せられた相談件数は5,918件で、前年に比べ238件増加しました。特に最近は、インターネットショッピングや住居に関する工事やリフォーム、健康食品などのトラブルが多く寄せられています。事例をいくつか紹介します。

インターネット通販で注文したが、商品が届かない！

「今なら半額で工事できる」とせかされ、排水管洗浄をしたが…

注文する際は、事業者名や連絡先、返品特約の有無を確認し、イメージが異なるなどのリスクがあることを認識した上で利用しましょう。
返品特約の記載がない場合は、消費者の負担で返品することができます。
最近では振込先が中国人名の口座で商品が届かないな
どの詐欺トラブルが多発しています。ご注意ください。

太陽光発電。
今ならモニター価格？
「補助金が出る」「売電収入で機器代がまかなえる」などメリットのみを強調したり、「モニター価格には数に限りがある」と言って契約を急がせたりするなど、悪質な太陽光発電システムの訪問販売が問題になっています。設置する際は、カタログなどで情報収集をし、複数の事業者から見積もりを取って検討しましょう。
訪問販売の場合は期間内であればクーリング・オフができます。

「おかしい？」と思ったらすぐ相談！
北海道立消費生活センター☎０５０・７５０５・０９９９（相談専用電話）専門の相談員が対応します。時間は午前９時から
午 後４時 半まで（土日、祝日、年 末 年 始 休 み）
※当センターを騙る投資勧誘にご注意ください。

その契約、大丈夫？
その契約、大丈夫？

「近所にあいさつに来た」などと言って家に上がり込み、不要な排水管工事を勧め、その日のうちに工事を終わらせて現金で支払わせます。訪問販売で工事が終了していても、クーリング・オフ期間であればクーリング・オフができます。契約書面を受け取っていなかった
り、不備があったりした場合、期間（8日間）を過ぎていても解約できることもあります。
また、高額なリフォーム工事を勧められ全額前払いしたところ、事業者と連絡が取れなくなったケースもあります。

申し込んでいない健康食品が届いた。支払うの？
注文していない商品を勝手に送ってくる商法を「送り付け商法」といって高齢者の被害が急増しています。中には勧誘を断っても「申し込みの証拠が残っている」「払わないと裁判にする」など強硬な姿勢で購入を迫るケースもあります。脅し文句に屈せずきっぱり断り、送られてきても受け取りを拒否しましょう。万が一支払ってしまっても、電話での勧誘であれば契約書の受領後8日間はクーリング・オフが可能です。悪質であればクーリング・オフの期間が過ぎていても解約可能なこともあります。

かた－ 4 －

高額違約金�車体の説明不足�に交換済みで、整備が必要な箇所は中古車購入トラブルに注意
昨日の夕方、中古車販売店ないと説 明を受けたので、陸 送 代も万円で契約し、全額振り込ん者には契約成立時期や請求の内訳を「現 状 渡 し、保 証 な し」で 販 売 さ確認するようアドバイスしました。

れた 中 古 車に不 具 合 があった として合、無償修理などの主張ができるとも 購 入 時 に 説 明 を 受 けて い な い 場考えられます。

部品を新品交換するとの約束も守ら

Ｑ2の場合、間違った説明を受け、れていな かったこ と を 指 摘 して、約含めだ 。 そ の 後 、 車 が 届 い た が 、 バン日」
「車両の引き渡しがなされた日」

れた 日」「車 両の 修 理 等 に 着 手 し た店 舗 を 訪れてキャンセルを 申 し 出て

Ｑ1の場 合、相 談 者は翌 朝すぐにすることも考えられます。

事業者が応じないときは交渉が難航

今 回のような主 張をできる場 合でもと 相 談 者にはアドバイスしました。

は積 雪 寒 冷 地に向かないのではと考
パ ー は明らかに新品ではなく塗り替束の履行を求めることは可能である

いるので修 理 等に着 手しているとはほかに中 古 車に関しては、販 売 店え、本日開店時間に合わせて販売店のいずれか早い日としています。

合 が 見つかった。す ぐに苦 情 を 伝 え考えられず、契約自体がまだ成立しイルの漏れもあるなど、多 数の不 具り、解約をするなら違約金として契状渡し、保証なし」と契約書には書たが 取り合ってもらえなかった。「現ていないと 思われます。標 準 約 款でえており、割れやさび、ブレー キ オ

約 金 額の1 割 を 支 払って」と 言われかれてあるが、このまま 使 用 するのからは「注 文 書に記 載してあるとおた。支払うべきなのか。
男性）の倒 産、税 金や保 険、買 取 業 者への代は契約成立前に販売店に損害が生じ（男性）代特 定 商 取 引 法 の ク ー リン

（は不安だ。解約か減額してほしい。

インター ネット 広 告 を 見て

軽 自 動 車 を 購 入しよう と 思

グ・オフは、店舗販売や通信販売の場合適用されず、特に自動車については訪 問 販 売の場 合でも適 用請 求できる、とされています。相 談

生活相談窓口へ。

一 般社団法人日本中古車販売協会

ま しょう。業 界 団 体 に 入っている 業

度の有 無など、下 調べを 万 全に行い整備内容や車両状態の確認、保証制中古車の購入契約をするときは、可能かもよく検討しましょう。

いことです。維 持 費も含め、支 払い項もしっかり確認し、焦って契約しな約成立時期や解約の要件など契約条

注文書に署名・押印する前に、契し�かり確認�契約は慎重に連合会が作成する「標準約款」では者かどうかも目安になります。

説明内容がポイントとなります。

契約の成立時期を「名義登録がなさ場合は、契約の成立時期や契約時のトラブルに遭った ら 最 寄 りの消 費

売 却 時 等のトラブルもあります。

60

い、遠 方なので電 話で車の状 態を確20されません。解 約などの主 張をする請の実費など）に限り、損害賠償をた場合は通常生じる額（車庫証明申に出向き、解約を申し出た。担当者

た。自 宅に戻ってか ら、注 文 した 車と 中 古 車 購 入 契 約 を 交わし

Ｑ1Ｑ2

認 し た。クラッチ やバンパ ー は 新 品

Ａ－ 5 －55

2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85

2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85

綿100％より速乾性、吸水性良好～吸汗速乾肌着の性能～＜拡大した繊維の断面＞

環境省は温室効果ガス削減のため「クールビズ」をより進化させた「スーパークールビズ」を推奨し、更なる軽装を呼び掛けています。快適に過ごすため優れた吸汗速乾機能をうたった肌着が数多く売られています。そこでこれらの肌着の性能や加工を調べました。

十字型（№5）

テスト品
・「吸汗速乾」「汗をかいてもすぐ乾く」「ドライ」等の表示のある紳士用肌着…14 銘柄
・参考品…1 銘柄（綿 100％）
五角形型
極細（№6）

テスト結果○速乾性＝試験片に一定量の水をたらし、残量水分率が 10％に至るまでの時間を測定した
ところ、32（№6）～ 67分（№13）、平均49分で、綿 100％の参考品（№15）の 85 分と比較していずれも優れていました。

Ｗ字型（№9）○吸汗（水）性＝試験片の下端に水を浸し、10分後に吸い上げた水の高さを測定したところ
66（№5）～ 138mm（№8）、平均101mmでした。
もともと吸水性の高い綿 100％の参考品と比較しても同程度、もしくはそれ以上の吸水性を示す銘柄が多く、本来吸水性のないポリエ（分）100

参考品
綿 100％
（№15）

＜速乾性＞

ステルやポリウレタン等合成繊維 100％の銘

90｠
80｠

柄にも参考品より高い数値の銘柄もあったこ

70｠とから、これらには吸水性を持たせる加工が60｠施されていると考えられます。

50｠○吸湿性＝乾燥させた試験片を室温 20℃、湿40｠
30｠

度 65％に 24 時間放置した後の吸湿率を測定20｠したところ、0.7（№2）～ 7.2％（№14）
、平均10｠
0｠

2.9％、参考品は 6.7％でした。もともと吸湿1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

性の高いレーヨン、キュプラ、綿を含む銘柄－ 7 －2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85●テスト品とテスト結果
No.

銘柄名

表示者名

購入価格
（円）

組成表示

速乾性（分）

吸水性（mm）

吸湿性（%）

BROS（株）ワコール

ポリエステル 100%

1,890

4485

1.7

le coq sportif

アイリン（株）ポリエステル 100%

890

58

108

0.7

3

クールワン

三和（株）

ポリエステル 100%

780

4391

1.2

4

Kaepa

オグランジャパン

ポリエステル 100%

690

40131

1.1

5

クーリッシュタッチ

日本被服工業組合連合会

ポリエステル 100%395
（2p790）5966

1.06

エアリズム

（株）ユニクロポリエステル 87%
ポリウレタン 13%990

3289

1.37

クーリッシュファ
クトイオン（株）

ポリエステル 65%
綿 35%

780

40106

2.48

富士紡
綿 50%
788
B.V.D
（スピーディドライ） ホールディング（株） ポリエステル 50% （2p1,575）

49

138

3.4

9

アクアジョブ

（株）新栄

545
綿 60%
ポリエステル 40% （2p1,090）

44

86

3.1

10

ボディクーラー（株）イトーヨーカ堂

綿 65%
ポリエステル 35%

790

53

109

3.7

11

エアロクールアイリン（株）綿 65%495
ポリエステル 35% （2p990）

52

70

4.4

12

吸汗速乾

イオン（株）

綿 70%
390
ポリエステル 30% （2p780）

51

125

4.2

13

COOLMAGIC

グンゼ（株）

ポリエステル 50%
キュプラ 50%

2,62567784.714COOLMAGICグンゼ（株）

レーヨン 65%
ポリエステル 35%

1,680521307.2981491012.986185836.7

吸汗速乾肌着12平均
参考品 15

やわらか加工 GQ １ グンゼ（株）

綿 100%

ほど吸湿性が高くなる傾向があり、合成繊維い吸水性や蒸散性が備わったと考えられます。

100％の銘柄の吸湿性は低い結果でした。
○耐洗濯性＝洗濯 10 回後、寸法の変化や外消費者へのアドバイス

観の縫製などに問題はありませんでした。

・従来肌着に使われる綿は吸水、吸湿性に優れていますが、速乾性や蒸散性（蒸れにくさ）繊維の断面に劣るので汗をかくと生地がぬれたままで不繊維の断面を走査型電子顕微鏡で 1000 倍快感や汗冷えがあり、洗濯後の乾燥にも時間に拡大観察したところ、いずれのポリエステがかかります。

ル繊維にも五角形型や十字型、Ｗ字型などの・吸汗速乾肌着は綿の肌着と比較し、速乾性、異型断面が確認できました。速乾性が最も高吸水性ともに良好ですが、吸湿性は合成繊維

かった№6 は極細繊維を使用している旨の表100％のものには認められず、レーヨン、キュ示があり、ほかよりも細い繊維が確認できま

プラ、綿の混用品が優れていました。

した。

・スポーツ時など多量の汗をかき、水分を素

吸汗速乾肌着はこのように繊維の表面積を

早 く 拡 散・蒸 散 さ せ た い 場 合 は 合 成 繊 維

増やすことで無数の隙間ができて毛細管現象100％のものを、吸湿性も欲しい場合は綿、が発生し、本来吸水性のない合成繊維にも高レーヨン、キュプラの混用品がよいでしょう。

－ 6 －見学しませんか

当センターには食 品の成 分や製 品

くらしのセミナーの第 2 回は6 月

セミナー「介護保険」

その結果を分かりやすく紹介した展の性能などを調べる商品テスト室や、て 表 示 を チェック

改善を促します。

し 、問 題 が あ れ ばン 」を 設 置 し ま し

表 示 法 ホットライ

また、道は「景品「 知って お き た い 介 護 保 険 制 度 」

日（ 水 ）午 後 1 時 か らで 、テ ーマは示ホールがあり、随時、見学を受け付（ 予 定 ）。無 料 。問い合わせ 、申し込みた。メニュー表示に見学のほかにも悪質商法の手口なは教育啓発グループへ。

合わせを受け付け

けています＝写真＝。
どを学ぶ消 費 生 活 講 座や、衣・食の体道に２人の食品表示監視員

安全課内に2人の食品表示監視員が発 したこ と か ら 、4 月 か ら 道 消 費 者

昨 年 、不 適 切な食 品 表 示 問 題 が 多イ ヤ ル ☎ 0 1 1・

く だ さ い 。専 用 ダて い ま す 。ご 利 用関する相 談や問い

験 講 座 、簡 易 実 験 な どにも 対 応できがでしょうか。利用は無料、2名以上

2 0 4・1 0 1 5ますので、学校や町内会、福祉団体なは要予約。講座の内容等については相配 置 されま し た 。道 内のホテルや 旅

どの研修メニューに加えてみてはいか談に応じます。問い合わせ、申し込み

分 から午 後（平日午前8時分まで）

館 、百 貨 店 、レストランなどを訪 問し習 後、3 月に札 幌で開かれるスクーした8 冊のテキストをもとに自 宅 学

衣、食や契約など消費生活を網羅◆通信講座消費生活スタディ

は教育啓発グループへ。

受講生募集中目。内容は食や農業、契約、環境、時リング（参加は自由）で修了します。

年度の製品安全など多岐にわたります。

相談専用電話ＴＥＬＦＡＸ

北海道消費者協会は平成「消費生活リーダー養成講座」と「通方は1万8千円）

・受 講 料＝1 万 5 千 円（会 員でない中期＝8月月日･7505･0999

信 講 座 消 費 生 活スタディ」の受 講 生

日〜8月8日日（土日除く）りは6 月 中 旬。申し込み、問い合わ

前期＝7月※2講座は「道民カレッジ連携講座」

せは道協会（☎011・221・4日〜※平 成 年 度 か らの 道 立 消 費 生 活 セン
ターの業務を、一 般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として行うことに決まりました。期 間は 年 度までの 年 間です。

－ 8 －ホームページのご案内

・受講期間＝計で す。コ ー ス は「環 境 生 活」。認 定

後期＝9月を 募 集しています。いずれも締め切

・会 場＝道 立 消 費 生 活 センター（札日〜9月5日217）へ。

幌市中央区北3西7、道庁別館西棟） 単位は養成講座が120、通信講座
・受 講 料＝1 万 5 千 円（会 員でない方は1万8千円）は未定です。

◆消費生活リーダー養成講座回

地域における消費生活のリーダーを養成する連続講座。今年度で410011 011

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

26100502929 25 28 30
5130

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7
北海道庁別館西棟･221･0110･221･4210

45

当センターは（一社）北海道
消 費 者 協 会 が 指 定 管 理 者 として 業 務 を 行っています。

26518

あな た も 学 びま せ ん か ？

2014 年 5 月 1 日「きらめっく」No.85