

くらしに役立つ生活情報センターニュース

2023年（令和５年）7月1日

北海道立
消費生活センター

140

7
かしこしかちえ子さん

北海道消費者教育
PR キャラクター

盛夏の水遊び（札幌・旭山公園、昨年）

主な内容
定期購入トラブルが急増
2022年度消費生活相談まとめ

カルチャーナイト、４年ぶりに施設開放
２ 〈相談事例〉高齢の祖母が高額な屋根塗装工事を契約

ネットリテラシーなど学ぶ
消費者月間で多彩な取り組み

４

３ 〈商品テスト〉透湿防水ウエア

５６、７

第１回くらしのセミナー開催

３

貸出パネル、新たに34種類

８

消費生活相談員の国家資格に挑戦を４

展示ホールに「エシカル消費」

８

TEL（011）221-0110 FAX（011）
221-4210〒060-0003
https://www.do-syouhi-c.jp/
札幌市中央区北3条西7丁目 北海道庁別館西棟

―1 ―

「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

定期購入トラブルが急増！

2022年度消費生活相談

2022年度に当センターで受け付けた消費生

しかし、相談件数を見ると22年度は1,009件と微減となりましたが、2020年度から年間８と急増しています（グラフ参照）。手口が悪活相談件数は8,607件でした。前年度比97.9%千件台で推移しており、依然として高水準となっています（グラフ参照）。相談全体のうち、苦情は7,833件と91.0% を占めています。となり、減少するどころか前年度比173.1%
質巧妙化しており、SNS や動画共有アプリの広告がきっかけとなっているケースが多いため、引き続き注意が必要です。

定期購入に関する消費生活相談件数の推移

消費生活相談件数の推移
1,200

件数

10,000
8,873

9,000

8,791

件数
1,009

8,607

1,000

8,000

800
7,000
6,083

6,188

6,411

6,000

607

583

20年度

21年度

600

5,000

408

400

4,000

171

3,000

200

150

2,000
1,000

0
17年度

017年度

18年度19年度

20年度

21年度

18年度

19年度

22年度

22年度

契約時に借金を誘導する例も化粧品など保健衛生品が最多
商品・役務（サービス）別に相談の傾向を見ると、商品では化粧品などの「保健衛生品」が945件と最も多く、次いで健康食品などの「食料品」が710件、電子タバコなどの「教養若年層を中心に、内職・副業に関する相談が多く寄せられました。契約の際に「お金がない」と言うと、消費者金融からの借入を誘導される悪質な事例も増加しています。

インターネット通販における詐欺サイトの娯楽品」が706件の順となっています。

被害も後を絶ちません。前払いの場合は、事楽サービス」が769件と最も多く、次いで賃極めて難しいため注意が必要です。

役務では出会い系サイトなどの「教養・娯貸アパートなどの「レンタル・リース・貸借」が690件、光回線などの「運輸・通信サービス」が648件の順となっています。

業者と連絡が取れなくなると、被害の回復が脱毛エステについての相談が多く寄せられたのも22年度の特徴の一つです。倒産や経営難による事業譲渡などにより、当初の契約内容で施術を受けることができないといった苦定期購入規制強化後も苦情増加
近年、化粧品や健康食品、電子タバコなど情が目立ちました。

契約者の年齢を見ると、例年同様70歳以上のインターネット通販における詐欺的な定期の相談が最も多くなりました。成年年齢が18ターに多く寄せられています。このような状

年者の相談は多くはありませんが、引き続き購入についての苦情が全国の消費生活セン
況を受けて、規制強化のため特定商取引法が改正され、22年６月１日に施行されました。
―

歳に引き下げられて１年が過ぎました。未成
注視が必要です。

2 ―「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

購入だったサプリメント」「偽サイトで購入

ネットリテラシーなど学ぶしたバッグ」など身近に潜む消費者トラブルについて、相談事例をもとに説明。消費者庁

消費者月間 取り組み多彩
今年度の消費者月間（５月）は、道立消費生活センター、札幌市消費者センター、北海道警察、北海道消費者協会、札幌消費者協会、北海道消費生活コンサルタントクラブが共催や国民生活センターなどの関連情報についても、どのように入手できるか分かりやすく紹介しました。講座の模様は夜間や週末にアーカイブ配信もしました。

し、５月１９日に全国統一テーマ「デジタルで快適、消費生活術」にちなんだ講座型イベントを開催し171人が参加しました。

４つの講座では、デジタル社会の進展と身に着けたいネットリテラシーを学習しました。イベントでは、体験型のサイバーセキュリティコー
ナーを設け、札幌市の消費者くらしに必要な基礎知識や最新の情報を提教育キャラクター「しろうくま」＝写真＝や道警の「ほく供する「くらしのセミナー」は12月まで、ほ消費者月間に合わせ、５～次回７月５日の第３回は「鳥インフルエンぼ毎月１回の全７回開催します。

とくん」も登場しました。

６月は「悪質商法被害防止キャンペーン」としザと私たちのくらし」、９月６日の第４回はて北海道や道警などで構成する北海道消費者「自立した生活を続けよう！～そのための住が、最新事例を反映したポスターやリーフ13時～15時に開講し、定員は会場60人、オ被害防止ネットワーク（事務局・当センター）宅改修と介護用品を学ぶ」の予定です。

レットを作成し、配布しました。詐欺的な定ンライン100人です。オンライン申し込みをラブルを掲載しています。作成資料は当セン週末のアーカイブ配信で受講できます。受講期購入やうまい儲け話、脱毛エステなどのト
ターのホームページ（右の二次元すると、開講時間に視聴できなくても夜間や無料。会場は当センター。問い合わせは、教育啓発グループ☎011-221-0110へ。

コード）からダウンロードできます。センター HP では、関係機関がナンバー・ディスプレイなど無償化制作した動画も紹介しています。

NTT、特殊詐欺被害対策で知って防ごう！消費者トラブル

特殊詐欺の多くは自宅の固定電話にかかっ第１回くらしのセミナー開催てくることから、NTT は70歳以上の契約者ら月24日に当センターで開催し会場22人にオンンバー・ディスプレイ」や、非通知の相手に本年度１回目の「くらしのセミナー」を５ラインを加えた計52人が参加。当センターの前田麻子主任消費生活相談員が「知って防ごう！消費者トラブル」と題し、相談の傾向、悪質商法の手口や注意点、トラブルに巻き込まれない要点を解説しました＝写真＝。

「通販サイトをかたったメール」や「定期―を対象に、相手の電話番号が表示される「ナ電話番号を通知してかけ直すよう自動応答する「ナンバー・リクエスト」サービスを５月から一定条件で無償化しています。70歳以上と同居する契約者も同様で、月額利用料と工事費が対象です。問い合わせは NTT 東日本
特殊詐欺対策ダイヤル☎0120-722-455へ。
3 ―「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

あなたも 挑 戦 して
みませんか

ターを使う選択式の一次（10月14、15、21、費生活相談員の国家開催です。受験料16,500円（前年一次合格者22日のうち１日）と、論文・面接の二次（12月10日）からなります。道内での一次試験は、くらしを支える消

札幌、函館、旭川など８市、二次は札幌での資格に、あなたも挑

13,200円）。申し込みは８月末まで。問い合戦してみませんか。

わせは日本産業協会☎03-3256-7731へ。

国家資格試験は２消費者庁が２つの講座で支援種類あり、国民生活消費生活相談員のなり手を拡大するため、センターが実施する
消費生活専門相談員

消費者庁は本年度の先進的モデル事業として業協会が実施する消国家資格の消費生活相談員を目指す人向け２つの講座を開催します。

資格試験と、日本産
費生活アドバイザーの試験対策講座は、７月～12月にｅラーニン

消費生活専門相談

連法規や金融商品、消費者教育のほか、論文グ形式で全34コマ（計35時間程度）あり、関試験です。

員試験は、マークシート式と論文の一次（10月21日）と、面接の二次（12月16日か17日）があり、道内では一、二次とも札幌会場のみ。

受験手数料14,300円。申し込みは７月末まで。
問い合わせは国民生活センター☎03-34437855へ。

消費生活アドバイザー試験は、コンピューの書き方や面接対策が含まれます。受講無料。

定員1200人。
受け付けは始まっており先着順。
詳しくは NTT データ経営研究所☎03-62614629へ。

消費生活相談員養成講座は、７～12月にｅラーニングやオンライン講座などで開催されます（受付終了）。

４年ぶり施設を開放！
21日にカルチャーナイト
夏の一夜、札幌市内の施設を市民に開放する「カルチャーナイト」。コロナ禍により、当センターはウェブ対応となっていましたが、今年は４年ぶりに施設を開放します。

今年の「カルチャーナイト2023」は７月21日の開催が決まり、当センターは「集まれ‼
未来のテスター」と題し、商品テスト室を特別開放します。マイナス30℃の世界を体感したり、エックス線で物の内部を観察したり、実際に使っているテスト機器を操作できます。

立ち寄りください。

開放は午後５時30分から８時30分まで。直

消費生活に関する情報や知識を学ぶことが接会場にお越しください。詳細

緒に写真撮影を行うコーナーも予定。子どもページ（右の二次元コード）かでき、子ども用の白衣を試着し実験道具と一から大人まで楽しめる内容ですので、ぜひお―はカルチャーナイトのホームら確認を。
4 ―「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

北海道立消費生活センター相談専用電話

050-7505-0999

消費者ホットライン

1 8 8（「嫌や」泣き寝入り）
い や や

いや

※お住まいの市町村など最寄りの消費生活相談窓口をご案内します。

テーブル修理のために呼んだのに…
テーブル修理のために呼んだのに…

高齢の祖母が高額な屋根塗装工事を契約させられた！

Q90代の祖母が利用している介護事業所から「ヘルパーが訪問した際にリフォーム事業者の封筒を発見し高額な契約をしていた」と連絡を受けた。祖母に確認すると、８日前に住宅の困り事を解決するとのチラシを見て、電話でテーブルの修理を依頼していたとのこと。その日のうちに事業者が来訪し修理することになったが、勝手に屋根に上がり「塗装が剥げていてこのままだと雨漏りするので工事が必A

訪問販売による契約は特定商取引法で規制されており、事業者は勧誘に先立ち事業者名や販売目的を告げなければならず、同法で定められた内容を記した契約書面を交付する義務もあります。消費者は書面を受け取った日から８日間はクーリング・オフをすることができます。
相談者にはクーリング・オフは書面で通知するほかにメール等による申し出もできると説明したところ、書面での通知を希望したた
め、コピーを取った上で配達記録付きの郵便で通知するよう助言をしました。契約当事者からも話を聴くと「塗装をしないと雨水が漏れると言われて不安になった。玄関ドアは交換するほどではないと思っていた。テーブルの修理を依頼しただけで、他の契約をするつもりはなかった」ということでした。
当センターから事業者に連絡して、不安をあおるなどの勧誘の問題点とクーリング・オフをする旨を伝えたところ、「屋根には本人に断ってから上がった。家族に相談しなくて良いと本人が言っていた。クーリング・オフの手続きは済んでいる」との回答でした。相―要」と言われたらしい。さらに、玄関ドアの傷みも指摘されて断り切れず、屋根の塗装工事と玄関ドアの交換で総額100万円を超える契約をしていたことがわかった。
昨日、娘である母が事業者に電話で解約を申し出たところ、クーリング・オフの手続きをするようにと言われた。
手続き方法を知りたい。
（40代 男性）

談者にはその旨を伝えるとともに、北海道消費生活条例では「訪問販売お断りステッカー」を貼っている家に訪問することを禁止しているため、ステッカーを玄関に貼るよう勧めて、相談を終了しました。

悪質住宅リフォーム業者に北海道が勧告
北海道環境生活部くらし安全局消費者安全課は2023年４月28日、訪問販売による住宅リフォーム契約に際し、重要事項を十分説明しない、冷静に考える時間を与えない、クーリング・オフを妨害するなどの不当な取引方法を用いた事業者（㈱テーオーハウジング）に対して北海道消費生活条例に基づく勧告を行い、５月２日に事業者名を公表しました。
住宅リフォームに関しては、事業者から不安をあおられたり、契約をせかされたりするなどの相談があります。勧誘を受けてもその場ですぐに契約せず、複数の事業者から見積もりをとるなど慎重に対応し、家族や周囲の人にも相談しましょう。
困ったときには一人で悩まず、速やかに最寄りの消費生活相談窓口に相談を。
5 ―「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

透湿防水ウエア商品
テスト

透湿性と防水性を兼ね備えた透湿防水ウエアが販売されています。雨や水は通さず、身体から出る蒸気は逃がし、衣服内にこもらないため快適に着用できることから、山登りやキャンプなどのアウトドアにも広く利用されています。中には「耐水圧○○○mm、透湿度×××g/㎡ /24h」など数値で性能を表示している商品もありますが、消費者がその数値の意味や性能を理解するのは難しい部分もあります。そこで、「透湿防水」をうたったウエアを購入し、その性能や表示をテストし消費者に情報提供します。

テスト品目
・透湿防水ウエア
1万円以下の「透湿性」及び「防水性」の性能を表示しているウエア…7銘柄
・参考品
透湿性のない一般的なレインウエア…2銘柄

テスト結果○透湿性（蒸れにくさ）
透湿性とは生地1㎡あたりに24時間で何 gの水分が透過したかを透湿度で表す性能数値で、数値が高いほど透湿性が高いことを示します。透湿防水ウエアの透湿度は1,108（№5）～5,650g/㎡/24h（№3）、平均2,816g/㎡/24hでした。洗濯3回後の透湿度は1,101（№5）～5,095g/㎡/24h（№3）、平均2,727g/㎡/24h
でいずれも透湿性が認められました。参考品（№8，9）の一般的なレインウエアに透湿性はありませんでした。
※当センターで測定可能な JIS（日本産業規格）の透湿性試験 A-1法で試験を行いました。製品の性能表示とテスト方法が異なるた
め、数値に差があります。
―

透湿防水の性能表示○防水性
防水性とは、生地にしみこもうとする水の圧力をどれくらい耐えられるかの耐水圧で表します。数値が高いほど耐水性が高いことを示します。
透湿防水ウエア、参考品いずれの銘柄も耐水圧1,500mm 以上であり、一定の防水性能が認められました。
※当センターで測定可能な JIS の防水性試験
低水圧法で試験を行ったため、いずれも測定限界値の1,500mm 以上となりました。製品の性能表示とはテスト方法が異なります。
○防風性（風の通りにくさ）
この試験は125Pa（パスカル）の圧力（およそ風速15m/ 秒に相当）を生地にかけ、通過空気量を求める試験です。すべての銘柄が測定限界値以下で、通気しませんでした。
したがって風速15m/ 秒（歩きにくくなる程度の強い風：気象庁）の風は防げると思われます。
○耐洗濯性
洗濯前と比較して、洗濯3回後に透湿性、6 ―「きらめっく」No.1４0



防水性、防風性にほぼ変化はなく、性能を維持していました。
○電子顕微鏡による観察
透湿防水層にはポリウレタンが使用されていて①多孔質タイプは雨の水滴（100～3,000µm）よりも小さく、水蒸気（約0.0004µm）よりも大きい微細な孔（あな）（0.1～10µm程度）が多数あり、外からの水は通さず、体内から出た水蒸気は放出される原理です。※
1µm＝1/1000mm②無孔質タイプに孔はありませんが、ポリウレタンが親水性であり、この親水基が水分を取り込み蒸気濃度の低い外部へ気化して移行させる原理です。
電子顕微鏡で生地裏面を2,000倍に拡大観察したところ、7銘柄中2銘柄（№3，4）に多孔質構造が確認できました。その他の銘
柄は無孔質タイプと考えられます。

№３ 多孔質№2

天候や運動量に応じ選択を消費者へのアドバイス
・今回テストした透湿防水ウエアには透湿性と防水性があり、洗濯後も性能の低下がないことがわかりました。性能表示の透湿性は、 軽 い 運 動 時 に 着 用 す る な ら 透 湿 度
5,000g/㎡/24h 以上、激しい運動の場合は透 湿 度10,000g/㎡/24h 以 上 を 目 安 に し ましょう。防水性については、耐水圧1,500～3,000mm 程度のものを選べば、雨の日の通勤や外出に対応できるでしょう。また、アウトドアなどでは10,000mm 以上、登山などでは20,000mm 以上の耐水圧を目安に選択するとよいでしょう。
・透湿防水素材はポリウレタンが使用され、コーティングやラミネートが施されている商品が多い傾向にあります。ポリウレタンは経年劣化する素材であることを理解した上で購入しましょう。また、汚れをそのままにしておくと、湿気を逃すための孔がふさがれることで透湿度の低下や生地の劣化などにつながります。使用した後は必ず洗濯しましょう。高温多湿や直射日光の環境は避け、洗濯後はしっかり乾燥させてから保管しましょう。

無孔質○表示「透湿防水」の性能を示す具体的な数値表示が6銘柄（№1～6）にありました。

テスト結果
テスト品

No.

12
透湿防水ウエア

34567

商品名
INAREM
ストレッチ
レインスーツマルチブロック
マウンテン
パーカー
プロノ透湿防水クールレインジャケット
レインハイカー

参考品

アジャスト
マックライトエアシェル
ジャケット
ブロックテックパーカー

表示者名

2023年（令和５年）7月1日

性能表示
価格
透湿度
耐水圧
（円）
（g/㎡/24h） （mm）

透湿度（g/㎡/24h）
洗濯3回後

洗濯前

テスト結果

耐水圧（mm）

防風性（㎤/㎠･ 秒）

洗濯前

洗濯3回後

洗濯前

洗濯3回後

株式会社ワークマン

4,900

25,00020,000

2,334

2,652

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

株式会社ジーユー

3,990

10,00020,000

2,402

2,574

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

ハミューレ株式会社

3,839

10,000 10,000以上

5,650

5,095

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

株式会社モンベル

8,470

8,000 20,000以上

2,745

2,546

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

株式会社マック

3,289

5,000

10,000

1,108

1,101

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

株式会社ワークマン

1,900

3,000

2,000

1,491

1,494

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

株式会社ユニクロ

5,990

数値なし

数値なし

3,984

3,628

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

8

レインスーツ株式会社ワークマン

1,900

－

10,00000

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

9

レインスーツ株式会社カジメック

769

－－

00

1,500以上

1,500以上 通気せず

通気せず

―

7 ―

「きらめっく」No.1４0

2023年（令和５年）7月1日

啓発用貸し出しパネル

エシカル消費を学ぼう

新たに34種類を作製！

展示ホールに新設しました

道立消費生活センターは、消費生活展やイベントに利用できる啓発用パネルを貸し出し当センターは、１階の展示ホールを随時改装しており、今回は「エシカル消費」のコーＡ３判などでも印刷可能です
パネルは「悪質商法」「環境」「食品」など的な」「道徳的な」という意味になり、エシカル消費は環境や人権に配慮した商品やサーています。大きさはＢ１判（73cm×103cm）＝写真＝。画像データをダウンロードすればナーを新設しました。
英語の「エシカル」は、和訳すると「倫理のテーマごとに計219種類あり、「見抜く力、断る勇気を！」「知っていますか？ 消費者契約法」などビスを選択し購入することをあらわします。
新コーナーでは「エシカル消費とは？」「エシカル消費の実践」を解説したパネルやリー

新たに34種類フレットを備え、エシカル消費を基礎から学を加えました。
貸出対象ぶことができます。
展示ホールは、新型コロナウイルス感染防止対策を講じた上で開放しています。一人では、道内の消費者団体や市町村など。コロナ禍の規制が 緩 和 さ れ、5月の消費者月間にパネル展等に活用されるなど、本年度の利用は６月５日現在で７件、74枚となっています。
貸し出し及びデータのダウンロードに関し自由に見学でき、団体見学も可能です。団体の場合は事前に申し込みを。問い合わせは教育啓発グループ☎011-221-0110へ。

センター HP のブックマークを当センターのホームページ（HP）が、スマートフォンでも見やすくなりました。下段の二次元コードを読み取り、出てきたリンクをタップする（軽くたたく）と、センターのトップページが開きます。
「お気に入り」登録したり、ホーム画面に表示したりすることで、ては教育啓発グループ☎011-221-0110へ。

より簡単に接続できます。ご活用ください。

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7 北海道庁別館西棟
TEL ０１１－２２１－０１１０
FAX ０１１－２２１－４２１０
相談専用電話 ０５０－７５０５－０９９９

京王プラザ
ホテル

斗南病院

当センターは一般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

アスティ45
立 体駐車場

ホテルポールスター札幌
道 庁
本庁舎
赤れんが庁 舎かでる 道警2.7 本部

検索―

8 ―

道議会
議事堂

地下鉄南北線

道庁別館

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
https://www.do-syouhi-c.jp/

別館西棟

植物園

ホームページのご案内

南口

センタービル

北海道立消費生活センター(相談受付時間：平日／午前9時～午後4時30分）

北海道立消費生活センター

ＪＲ札幌駅