今一番欲しい中小企業の頼れる助っ人

ITコーディネータ（ITC）は、経営者の立場で経営課題を考え、課題解決のための戦略立案からITシステム導入までをサポートするプロフェッショナル人材だ。ITCとはどのような資格なのか、どのように企業の経営課題を見つけ、解決していくのか……。実例をまじえながらITCの活動を紹介する。

１００万社規模のＩＴ化推進を政府が支援
政府は今年２月、中小企業の生産性向上のために施策などに関する情報やＩＴツール活用、経営改善の事例の共有を実現する全国規

そこで日商では、１００万社Ｉれている。その役割を担うことを活力増強のためのＩＴサービス・レシピ」を公表するとともに、ＩＴコーディネータ（ＩＴＣ）らによる相談会の開催といった取り組み関してさまざまな課題を抱えていしかし、中小企業はＩＴ導入にや育成を行う特定非営利活動法人

タ資格制度が創設され、その認定クトの一環としてＩＴコーディネー

２００１年２月、国家プロジェる。しかも課題は企業規模やＩＴ「ＩＴコーディネータ協会（ＩＴＣを始めている。

なぜ、中小企業はＩＴＣを活用しないのか期待されているのがＩＴＣである。

るプロフェッショナル人材が求めら（次頁図１）、経営者をサポートす1962年2月生まれ。鹿児島大学理学部を卒業後、日本ユニバック（現日本ユニシス）へ入社し、2002年経済産業省推奨資格「ITコーディネータ」を、04年に経営学修士（MBA）を取得。07年に独立し、千葉IT経営支援有限責任事業組合（LLP）理事長および日本IT経営支援有限責任事業組合（LLP）理事に就任。11年、一般社団法人千葉IT経営センターの代表理事となる。05年度以降、地域活性化のためのIT利活用に関する経済産業省関係の公的事業を支援している。また若手経営者育成のための経営塾「創史塾」を運営し、IT領域にとどまらず、活動を広げている。18年に社名変更し、現職模の支援体制「中小サービス等生産性戦略プラットフォーム」を発足させた。これは経済産業省をはじめとする関係省庁や経済団体、中 小 企 業 支 援 団 体の 立 場 で日 本商工会議所などが参画するオールジャパンの取り組みで、政府は３年間の政策集中期間に中小企業の１００万社規模で推進するとしてＩＴ化などを通じた生産性向上をいる。２０１７年度補正予算「ＩＴ導入補助金（サービス等生産性万社のＩＴ導入向上ＩＴ導入支援事業）」（５００億円）により、約野村 真実 のむら・まさみ
Ｔ支援を実現するため「中小企業を支援することも決まっている。

一般社団法人 中小企業 IT 経営センター
代表理事

投資規模により大きく異なるため

2018.102713

定者数累計では１万２０００人を地で活動している（ＩＴＣ資格認

年３月末）の資格保有者が全国各ウハウを共有し、必要に応じて連た活動をしていますが、情報やノ集まりです。一人ひとりは独立しそれぞれ得意分野を持った人材のＴの専門知見、専門資格のようにによると、「ＩＴＣ組織は経営やＩがちだ。

ことは想定しにくく、先送りされ資の効果や情報が経営資源になる従業員も想定しやすいが、ＩＴ投カネの経営資源の活用は経営者もる。本業に直接関わるヒト・モノ・結果に従って、システムを導入す用と改善」である。ＲＦＰ評価の頼書）の評価」と、導入後の「活for Proposal、提案の依行 い、「 Ｒ Ｆ Ｐ（Request「気づき」を促し、「戦略立案」をＡ）」が発足した。現在は経産省の超える）。ＩＴＣは全国の地域や職携して動くこともある」という。
させる能力を持っている。それな

ＩＴは企業経営を飛躍的に改善
気づきを促 す ところから始 まる。

疑問、危機感を共有し、経営者にと対話を繰り返しながら、思いやそこでＩＴＣの活動は、経営者Ｃの仕事の肝です。そのためには、営変革をどう実現させるかがＩＴ広いが、「ひと言でいえば企業の経このようにＩＴＣの守備範囲はるのはＩＴベンダーの役割となる。

へ

千葉県内に拠点を置き、全国ののに、活用が進まない原因をＩＴ
それが、図２のＩＴ導入と活用に推進資格として、６２８６人（域で１２０を超える組織をつくり、中小企業支援に特化した一般社団
ＣＡは、ＩＴを経営資源に組み込
新しいビジネスの形、新しい企業・セキュリティ
戦略デザイン展ら
略か連携した活動を行っている。

法人中小企業ＩＴ経営センター（Ｃ関する五つのプロセスである。

ＩＴＣ

業務プロセスデザイン

経営者

むことが難しいためと分析してい統制を支援します」
野 村 さ ん の よ う にITCで 組織を構成して活動しているITCの ほ か に、 単 独 で 活 動 し ている
ITCも 存 在 は す る。 し か しITCの守 備 範囲が広くなっているため、単 独のITCだけでは知見が不足する場合も踏まえ徐々に組織化する傾向にあり、経営者としても安心して相談できるようになっている。

ＩＴＣの紹介をどこに依頼するのか
経 営 課 題 は 時 代 に よ り 変 わる
が、今、最も多い経営者の悩みは「採「採用ができないのでＩＴでなんと用に関すること」だという。

①情報提供役、②まとめ役、③専門

セキュリティ
プロセス展開人材戦略
デザイン

品質戦略
デザイン

ようなルートがあるのだろう。
最も身近なルートは所属する商工会議所の経営指導員から紹介を受ける方法である。経営指導員は経営者の相談内容に応じて弁護士や税理士、中小企業診断士のような専門家を紹介・派遣するが、その中にＩＴＣも含まれる。また付き合いのある信用金庫などの金融機関に依頼する方法もある。
ＩＴＣに対する報酬は、支援対象範囲と支援レベルによって千差
万別だが一例を挙げると、あるコンサル経験のあるベテランＩＴＣ
は、ベンダー選定までの６カ月で打ち合わせ回数 回。開発から運用までの４カ月で回訪問し、マニュアル作成も請け 負った。単 価
は１回８万円（税抜、以下同）で、報酬総額は２９６万円だった。また経営幹部の経験があり中小企業
Ｃは、報酬がベンダー選定までの診断士の資格を持つベテランＩＴによって業務を少人数で回す仕組

回、開発から運用までの打ち合わせ回数回で、単価は８・５万円。報酬総サポなど、各種補助金の利用も可

額は４４２万円だった。またミラる業務自動化の取り組み）の実現にＩＴＣの活用を考えたい。

生産性に差がつく。乗り遅れる前進すればするほど、中小企業間の政府が音頭を取ってＩＴ化を推能である。とコンタクトするためには、どの――そう判断した経営者がＩＴＣ時間的にも費用的にも無理がある

自前のＩＴ人材を育成するのは、が求められる段階に入っています」

Automation、ロボットによＰＡ（Robotic Process

そこにとどまらず中小企業でもＲ６カ月で打ち合わせ回数

補助金、教育監査

みを考えることはもちろんですが、用に貢献するＨＰをつくる、ＩＴ化かできないかという相談です。採「情報提供役では、経営者に対して有用な情報をタイムリーに提供します。まとめ役としては、経営者の思いや考えを整理して、戦略や実現方式を見える化し、解決策を実行に移すコーディネーターとなり、変革方針やＫＧＩ（重要目標達成指標）やＫＰＩ（重要業績評価指標、ＫＧＩを達成するための過程を評価する中間指標）の目標を経営者や現場にリマインドする役を果たします。専門家として

出典：ITCA「ITコーディネータ実務ガイド」②戦略実行の仕組みのデザイン
技術や仕組み③ITなどシステムの実装

経営戦略
デザイン

は、エンジニアをとりまとめたり２〜４週間家という三つの役割があるという。

野村さんによれば、ＩＴＣにはを詰めていきます」

それから具体的に何が必要なのかえる化をして、戦略を明確にして、しても、経営者の思いを把握し見ますが、どこから仕事がスタート「ＩＴ化の相談から入ることもありに「思い」を語るわけではない。

しかし、経営者は必ずしも最初添う存在なのである。

クト立ち上げ前から経営者に寄りとして招くのではなく、プロジェげてからプロジェクト参加者の一人でＩＴ導入プロジェクトを立ち上

この図のようにＩＴＣは、社内ていく。の領域にも踏み込んでフォローし発・展開・運用では一部エンジニアンを組み立てる。ＩＴシステムの開出典：中小企業庁「中小企業・小規模事業者のIT利用の状況及び課題について」

ＩＭＣ）代表理事・野村真実さん

組織運営の形、ＩＴとグローバル化 という三つの視 点が必要です 」と野村さんは説明する。

経営者の思いを実現する
ＩＴＣの三つの役割
新しいビジネスの形とは、企業の強みを見極め、新しいビジネスポートフォリオとビジネスモデルを構築すること。新しい企業・組織運営の形とは、従来の企業・組織運営（マネジメント）から脱皮し、新しい方式を構築すること。ＩＴとグローバル化とは、ＩＴとグローバル化（例えば越境ＥＣ）を視野に入れて、新しいビジネスの形と新しい企業・組織運営の形を実現することである。
図３を見ていただきたい。ＩＴ
Ｃの活 動 領 域を企業・組 織 運営、戦略・組織デザイン、技術や仕組み、ＩＴＣ

戦12

開発・展開・運用の４象限に分けて、経営課題に関連する活動をマッピングしたものだ。
「ＩＴＣの活動は経営者の思いを聞き取った上で、どういうデザインにしていくかというところから始
まり ま す 」。それは経営課題を可視化し、経営戦略デザイン、業務戦略デザインを描くということだ。
次に業務プロセスデザインへ落とし込み、具体的なＩＴ戦略デザイ

ＩＴＣ

戦略・組織デザイン（プロセス、システム）

IT戦略デザイン
補助金、
教育
監査

25

ＩＴＣ

経営者の思い、疑問、危機感まとめ役としてのITC
スペシャリストとしてのITC

ＩＴＣ

RFP
提案評価

財務戦略
デザイン
業務プロセス展開

開発・展開・運用

新たな気づきへ
出典：ITコーディネータ協会（ITCA）

活⽤改善
戦略⽴案
（経営戦略→IT戦略）

システム導入
気づき

業務戦略
デザイン
品質
プロセス展開エンジニア

40

企業組織が大きくなく、パソコンそのものを使っていない場合もある。
「IT導入が進んでいない」というよりも、むしろ、「合うサービスがなかった」状態ではないか。
簡便なクラウドシステムに合わせて、業務を見直す形で、簡易なBPRを実施。
効果的なシステムの導入の見える化、支援機関とIT事業者との連携関係の構築に課題。

282018.10
2018.102918

企業組織が大きめであり、オンプレミス型を中心にITシステムを整備。クラウド型にも関心。
BPRを詳細に実施するとともに、IT人材の確保やCIOの育成が課題に。IT
コーディネータが得意とする分野。
IT導入が進んでいない領域①戦略のデザイン
企業・組織運営④組織と人間系プロセスの展開

ITを事業部門でも十分に利活用し、収益につながっているトップ層。
第四次産業革命の対応が課題であり、IoT、人工知能のツール化が必要。
IT投資が一定程度存在

開ITシステム
開発・展開・運用

12

ITCの活動の４象限
図３

IT導入と活用に関する５つのプロセス
図２

企業規模ごとのIT利用の状況と主な課題のイメージ
図１

IT化

今一番欲しい中小企業の頼れる助っ人

現状を打破するITコーディネータ

今一番欲しい中小企業の頼れる助っ人

現状を打破するITコーディネータ

入れる必要 性を感じたことから、く中で、外部専門家の意見を取り改革で新たな取り組みを行ってい年前から始めた事業

品再生工場を群馬県前橋市に持っ

東京に本社があり、処理工場と物を主な業務としているナカダイは、中古品の再利用、リサイクルなど産業廃棄物処分の中間処理業やら証券会社を辞めて同社に入社し聞き、同時に誘いもあったことかが総合リサイクル業に乗り出すと親で同社社長の正四さんから会社会社に就職していた。しかし、父

台澄之さんは、大学卒業後は証券として会社を切り盛りしている中業 者の孫 で、現 在 は 常 務 取 締 役もその地に本社を置いている。創鋼商、中台商店として創業し、今です。そこで２００７年に、新た矛盾に疑問を持つようになったのに喜べない。この業界の構造的なり上げの減少につながるので素直棄物処分業者にとって、それは売中にとっていいことなのに、僕ら廃いる。廃棄物を減らすことは世の棄物の量を削減するよう努力してどこも経費削減のためもあり、廃んです。取引先企業の話を聞くと、うちに違和感を持つようになったている。約現在はＩＴコーディネータに定期た。１９９９年のことだった。
なコンセプトを立てて、会社を別中台さんが考えたのは、集めた「入社してからは懸 命に働き、売かく分別して、リサイクル率を極廃棄物を効率的にリサイクルするの方向にシフトしていこうと考え限まで上げることに取り組み、リだけではなく、廃棄物を丁寧に分り上げも従業員数も伸ばしていきサイクル率が ％を超えるように別、解体、選別して、そこから新ました」と中台さんは言う。

もなりました。でも、やっているました。また、集めた廃棄物を細的にその経過を確認してもらい、業務改善に役立てている。

廃棄物を新たな素材に生まれ変わらせる会社にナカダイは１９３７年、東京都品川区でスクラップ処理を行う鉄しい素材を生み出していく“生産会社”という新たな会社の姿だった。
「集めたものをスクラップとして売るのではなく、そのまま何かの素材として使えるようにして販売しようと考えたのです」

現場の課題解決には第三者の視点が重要になる
そこで中台さんは 年、「発想は法人中小企業基盤整備機構が運営中小企業大学校とは、独立行政員に中小企業大学校の講習を受けありました。そこで昨年、幹部社ベルにあるのかを確認する必要がのＩＴスキルが外部に通用するレＩＴ化が重要になってくる。社内仕組みをつくるためには、社内の形で使うことを世の中に発信する「廃棄物をリサイクルではない別の材）として販売することを始めた。

あり、ＩＴのことを教えていただ

は客観的な見える化をする必要がた。現場の課題を解決するために期的に見ていただくことにしまし

方向に進んでいるか、今年から定も会社がやっていることが正しい終わりにするのではなく、その後Ｃ）の堀明人さんで、その研修でたのがＩＴコーディネータ（ＩＴです。このときに講師を務められろを深く掘り下げて帰ってきたん

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いただく利点だと思います」と中の有識者であるＩＴＣの方に見ててもらうことにしました」

する、中小企業の経営者や後継者

くというよりも、そのプロセスのけで作業を行っていたら、多少の気付かなかった改善方法をアドバてしまいますが、堀さんは僕らが問題があっても、まあいいかとなっＴＣの方を使い倒すくらいの姿勢は重要で、言葉は悪いですが、ＩめにはＩＴＣのような外部の助言新たな取り組みに挑戦するためで取り 組んでいきたいと思ってい問 題 点 を 見つけることができる。に外部専門家のアドバイスを受けイスしてくれる。いい意味で廃棄考えているという。

業者と共同でつくっていくこともをする枠組みを、メーカーや流通を対象にした研修を行 う 機関で、力を感じました」

た。
「ＩＴの研修なので、こんな便利なソフトがありますよなどと言われ同社では現在、現場の課題を見データの取り方にしても、こういる。これもＩＴＣを活用する一つのます」

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行うためには何が課題かを挙げた方法である。
▲モノ：ファクトリーでは、廃棄物を分解したり、マテリアルを使ってオリジナル作品をつくったりするワークショップも行っている言っていただける。これが、外部▲廃棄物処理工場では定期的に工場見学を行っており、新たな観光スポットにもなっているいる。廃棄物には多くの混合物が▲ナカダイ常務取締役の中台澄之さん。
「僕たちが取り組んでいることを全国の産業廃棄物業者に広めていきたいと思っています」

上で、それを解決するためにＩＴＩＴＣを使い倒すくらいの姿勢で取り組む中で第三者の知恵が入ることに魅を設立。廃棄物を“マテリアル”（素場の敷地に「モノ：ファクトリー」

群馬県前橋市にある廃棄物処理工

モノから生まれる」をコンセプトに、1110

全国に９校ある。そこでＩＴ活用▲本社内にあるモノ：ファクトリーのショールーム。廃棄物から生まれたさまざまな“マテリアル”を並べて販売している

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群馬県前橋市関連の講習を受けさせることにし▲群馬県前橋市にある廃棄物処理工場は、まるで生産工場のようにきれいに整理整頓されている

ナカダイ
社 名 株式会社ナカダイ
所在地 群馬県前橋市駒形町1326（前橋支店・工場／モノ：ファクトリー）
電 話 027-266-5103
Ｈ Ｐ www.nakadai.co.jp
代表者 中台正四 代表取締役
従業員 64人▲前橋市内にあるMRC（マテリアル・リバース・センター）では、オフィスの不要品を引き取り中古品オークションを運営している

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2018.102018.1031

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