

くらしに役立つ生活情報センターニュース

2021年（令和３年）7月1日

北海道立
消費生活センター

128

7
かしこしかちえ子さん

北海道消費者教育
PR キャラクターの主な内容
来年４月から18歳成年

２ 「悪質商法・特殊詐欺被害防止キャンペーン」

夏本番！食中毒、熱中症に注意

３

ポスター・リーフレット

４

今年もカルチャーナイト

３ 〈相談事例〉新聞購読の訪問販売

５

新型コロナワクチン接種詐欺注意

３

光と汗の複合作用による変色テスト

第１回くらしのセミナー

４

くらしのセミナー等告知

６、７

TEL（011）221-0110 FAX（011）
221-4210〒060-0003
http://www.do-syouhi-c.jp/
札幌市中央区北3条西7丁目北海道庁別館西棟

―

1 ―

８

1



来年４月

2021年（令和３年）7月1日

18歳で成年への伸びもありますが、全体に占める若者の割合が増えています。

若者からの相談件数が急増中
被害に遭わないために消費者教育を
来年４月から成年年齢が20歳から18歳に引き下げられます。これまで20歳になるとさまざまな消費者トラブルが増加傾向にありましたが、18歳で成年になることで、20歳よりもさらに社会経験が乏しい18歳、19歳の消費者トラブルが増加することが危惧されており、道立消費生活センターは成年年齢を迎える若者への消費者教育にさらに力を入れて取り組んでいきます。

センターへの若者の相談件数
当センターに寄せられた若者（16～23歳）の相談件数の推移（下記グラフ）をみると、年齢が上がるにつれ相談件数は増加傾向にあります。特に、18歳以上の若者からの相談件数が多く、SNS を利用する中で画面に表示される広告からサプリメントなどの詐欺的な定期購入契約をしてしまったケースが急増しています。また、18歳からは、大学生や社会人としてアルバイトや就職などで一定の収入があることから、自由に買い物をする機会が増えることも要因の一つと考えられます。
年度別では、ここ数年、300件以下で推移していましたが、2020年度は前年度の約２倍となる511件に上りました。全体の相談件数

あらゆる場面で消費者教育を
これまでは未成年の若者が消費者トラブルに巻き込まれても、未成年者取消権を使って契約を取り消すことができましたが、来年４月からは18歳、19歳は未成年者ではなくなり、契約を簡単に取り消すことができなくなります。成年年齢に達したばかりの若者は、社会経験が浅く、判断力も未熟でありがちなことから、悪質業者に狙われやすく、トラブルに巻き込まれるケースが後を絶ちません。
こうしたことから、高校生はもとより、小中学生など、より低年齢のうちから消費生活に係る知識などの消費者教育に取り組む必要があり、道立消費生活センターは、それぞれの年代に応じた消費者教育を提供していきます。学校への訪問講座のほか、教職員向けセミナー、また、小学生や中学生、高校生など年齢層に応じたリーフレットの作成、配布を行っています。こうしたものを有効に活用しながら、若者が被害に遭わないための消費者教育を進めていきましょう。

年齢別相談件数（件）

100
806040200
2015年度
16歳

2016年度
17歳

18歳

2017年度

2018年度19歳

―

20歳

2 ―

21歳

2019年度
22歳

2020年度
23歳

1

夏本番！食中毒に注意しましょう
マスク着用中の熱中症にも注意
年も し い がやってきました。
道も 年、高 多 な期 が多く、 中 や中 にが必要です。
が 表している月
では、年の ～ 月のは年 みか高い込み です。
中 をするには、以下のをしましょう。合わせて、を購入する には や は がもれないようにール などにそれぞれ けて み、 ち るようにしたり、やが必要なは購入後、 く ち りましょう。また、の下をするときやを める前、をする にはいをしっかり行いましょう。

今年もカルチャーナイト
ルーナイト2021 が 月16～20にされます。 行 員会が ーーブにする 用ン ルで一 配 します。当センターも 画をアップします。
年で19を迎える活ルーナイト は、や 業のと活 のを して、のへのを高め、 しいのとにつなげていくことを 的としていますが、 年度に き 年度もナのにより ンラインのみとなります。
当センターは、の 示 ール、スト 、相談 、くらしの広 をするとともに、消費生活にかかわる イ などの画をアップする 定です。
でくさい。

新型コロナワクチン接種スタート
なりすましなどに注意！
がます。

ナ イルスのン者、 いで高齢者に行われてい後、のある人、一 の に―

2021年（令和３年）7月1日

食中毒予防３原則をつけない（）
２を増やさない（をやっつける（加 ））マスク着用時の熱中症に注意
ナとして、もス を 用して生活しなければなりません。
こまめにをするとともに、などで人とのがに取れる 合には スを してをこまめにとりましょう。
また、 ス を 用しながらのやのかかる作業は けましょう。

が 大しますが、消費者 などは、行機をかたった なりすまし や、約代行 などのするにを びかけています。
生活センターによると、 的機 をりナ イルスが的に てる といったの S S（ ）がいたり、ンの 約を代行するンのに行く といったがかかり、に った消費者から相談が寄せられています。
ナンのは全費がてられるためです。また、からやのお知らせが くため、やメールで 人を めることはありません。に ったり、トラブルにあった 合は、寄りの消費生活センター に相談しましょう。
S S（ートメッセー サー ス）をにしてするメッセー
サー ス―

1

くらしのセミナーをオンライン配信
道立消費生活センターは 月、くらしのセミナーをしました。
ナのため、 ンライン配 を行い、当センターの前
消費生活相談員が 知っておきたい消費者トラブル としの相談を してイントをわかりやすくしました。
多い消費者トラブルのうち、で買ったが かない というでは、サイトでのよりも大 に 下げされていたり、のやが記 されていないといったがけられ、いが 行 込のみ った 合は、被害が しいこと、 レ ット ー
でも ーが悪用されるがあります。このため、前相談員はけでなく、サイトにな がないかしっかりしましょう と びかけました。
ほかにも定期購入トラブルや 力の訪問など、相談の多いを取り上げ、トラブルに巻き込まれないためのをしました。

「悪質商法・特殊詐欺被害防止キャンペーン」
でポスター・リーフレット作成・配布
道立消費生活センターは、 悪質
特詐欺被害
ン ーン の一 として、道 や消費生活センター の 力をてスター リーフレットを作成し道に配布しました。
い れにもナン詐欺にと 定期購入トラブルにを記 。
をしながら、そワクチンを…

です。

ワクチン接種に関連付けて費用を求められても決して応じない。
国や市町村などの聞かれても答えない。

!!
60％OFF

で60％OFF!!

品などがせられています。

、健康食品や化粧という相談が多数寄

が「○％オフ」などの目立つ表示と離れた場所に表示されていたり、小さい字で書かれていたりすることがあるので、でです。

不安な時は、迷わず相談を！
■消費者ホットライン

北海道立消費生活センター 受付時間

■警察相談電話

消費者被害防止メルマガ☎188☎＃9110

相談専用電話平日／午前9時〜午後4時30分



2021年（令和３年）7月1日

れぞれのトラブルにをしています。

する

電話リレーサービスをご利用ください
は、 月からやにがある人と、 こえる人を、レータがととでする たな
リレーサー ス をスタートさせます。
サー ス提供機 となる（一 ）リレーサー スの ーー から 前に利用を行うと、110 などの 急やへの、のやりとりなどの 面で、レータがやなどを使って向のを行ってくれるサー スです。
利用など しくは、リレーサー ス（）をくさい。

大手電話会社の子会社名乗る
不審電話に注意
生活センターは、大会社の 会社をる 業者から アナ グがされる。 のが使えなくなるのでに り えないか というへのを びかけています。とは、202 年
月以 に 定をインター ットに利用されているに移行させますが、あくまでものの り えであり、利用者 がきやをする必要はな
く、そのまま利用中の機を使用することができます。しかし、全 の消費生活センターには、への移行にし、大会社の 会社を った悪質な行 に する相談が寄せられています。
利用中の 定が使えなくなる といったにはするとともに、よくわからなければその でをせ 、やの人、また 寄りの消費生活相談に相談しましょう。

050-7505-0999

北海道のメールマガジン

消費者ほっとメール 発行：北海道環境生活部くらし安全局 消費者安全課

2021.05北海道消費者教育
PR キャラクター「かしこしか」※このポスターは令和 3 年度「悪質商法・特殊詐欺被害防止キャンペーン」の一環として作成しています。
作 成：北海道立消費生活センター
協 力：北海道警察本部、札幌市消費者センター、（公社）札幌消費者協会、（一社）北海道消費者協会

―

とこと―

1



2021年（令和３年）7月1日

北海道立消費生活センター相談専用電話

050-7505-0999

消費者ホットライン

いや

1 8 8（「嫌や」泣き寝入り）※お住まいの市町村など最寄りの消費生活相談窓口をご案内します。

認知症の叔父が新聞購読契約

Q解約したいのに販売店が応じてくれないのを訪 ると、がも配達されていたので、を いたとこ 、２ は 年購 している
もの が、は訪問で契約したとのこと った。契約 は 当たら 、と かれた 面には契約 が から月前、契約期 が契約 の 月から 年 、のみと記 されていたが、も配達されていた。
は数年前から物 れがA

取引会と会が 定した
購 契約に するイ ラインでは、 相の判断力がしている（ 知 など）で契約したときは、な契約として 約に応じる きと定めています。
契約当 者のに を いたとこ 、年、の 当者がきて、契約してほしいと まれたが契約 は いていない とのことで、 しいことは えていませんでした。
センターからにし、当 者が約をしていることを え、 イ ラインに った 応をしてほしいと えたとこ 、はせな 応をするとしました。
後 、から員にしたとこ、当 者は 知 ではないかと 年からいていたことがわかったので、 約に応じ、からを める とがあり、相談者にその を え相談をしました。

訪問販売による契約は慎重にどく、判断力が低下しており、契約した月に 知 と断されている。 が約したい と うので、がにしたとこ
年契約のため 中 約はできない。
は 人からの し で配達している と われたが 約できないうか。
（60代）
すると 引にされた 、 未成年者が断りきれ に契約してしまった などの相談が寄せられています。
訪問による購 の契約は、特定取引 が 用されるため、で定められたを記 した 面を け取った からは ーリング
フできます。
また、購 契約に する イ ライン
では、 未成年者との契約であったとき約の上 を えるの提供など、約に わないを行ったと
き などもは 約に応じる きと定めています。
なお、来年４月から成年年齢が20歳から18歳に引き下げられ、18～19歳でも 権者のなしに契約などができる 面、未成年者取消権が められなくなります。訪問でされた には、 当に必要なものかにして判断しましょう。
トラブルに遭ったら、 やかに 寄りの消費生活相談に相談を。

購 の契約をめ っては、員に
月 質、 10 とをプレ ント――

1

になるとと の 合作用によるのが多くなります。中には前の 質で問 なしと判断されたに生じるケースや、 リー ング後にがし、業者とトラブルになるケースもあります。
そこで 生しやすい、 の成 や度、 の、の有 などがにどのようなをすのかを ストし、トラブルをするための取り い を提供します。

テスト品やのなど 物セル ース
15、 リ スの合 20の。

、ル、0以上100

テスト項目及び結果Sに人30してるSに。

されているに スト の生させたのち、う度（ ）を（表）のを験機で をました。

されている の わりにくさ（）を～でし数 が高いほど れている。

2021年（令和３年）7月1日

Sの 験
で一 的に ましいとされている
う度は のみの 合４ 以上、 と の 合作用の 合は以上とされています。の20
はい れも、問ないでした。
Sの 験よりも のを増やした 合、セル ース
はが進むことが められました。したがって、前の 験で問 がないと判定された 合でもの件がになった 合などはの進むケースが考えられます。
セル ース
0 以上のはが生しやすい傾向にありました。一 、 リス ル100 は のを増やし、な 件にしても全であり、が生しませんでした。の人のうち もが 生したのは
S ア ル リ で あ り、 い で、S、S、 S アル リ 、 S
組成ンりん

物

りん
12ナトリ

アル リ

アル リ

050505

0 2550505050

10 022505005

055050（ ）グル ース

5050855050

103580

3 02

アス ラ ン
ント ン ナトリ

55
トリ

ナ

100

105080トリナ

トリ

S アルリ）

S

05

ナトリ（変色なしナトリ

Sのみなし）

変色発生

ス
物

S（16ナリ
ス ル
100なし

――

1の でした。以上のから、 の成が なる 合、や の 件が じであってもが 生する 合としない 合が考えられます。

消費者へのアドバイスリ ス ル100 のは と の 合作用によるが 生しにくいことがわかりました。一 、 、 、レー ンなどセルースは のみでは問 ないでも、と の 合作用によるが 生する 合があることがわかりました。
ストのから の成 、 のな
どの 件によっての進み に が められました。 成 には 人 があり、 の件などもさまざまなことから、 じでもが生じる 合と生じない 合が 定されることをしましょう。
成 がしてもすすることによりは 生しにくくなります。
をするためには をかいた 用後のは け、すみやかにしれをしましょう。
また、 に当てて す 合はして すことも有効です。

人に生 を した後、を行ってから をした 合、は 生しませんでした。
により 成 をすることによりの 生を げると考えられます。

組成ありなしなし

生100のブラン

２なし

100

４100

４100
４100

N

100

N

2021年（令和３年）7月1日

S（） （アル４４４４４４４４４100

４55

レー

ン 595

リ

レタン

130

リ

ス

ル30

15リス

ル 3

15リ ス

ル58

16リ ス

ル100

1リ ス

ル100

18リ ス

ル100

19リ ス

ル100

20

リ ス

ル100

４４４４2N

２２４４～
―

7 ―

４４４２
４４２４２し、数

４４４４で４２４４２４２４）

４

２４４４S

４４４）（

４２４４４

リ

２４４S） （アル４４12２４100

11４４1003） （４４5S

リ

４10010S

４２４が高いほど４が４生していない。

1

2021年（令和３年）7月1日

ー教育

くらしのセミナーご案内
道立消費生活センターは、 月
後から ４ くらしのセミナーをします。 ー は、大から10年 2011
11あのときを れない で、体験学 プ グランライン
りの が講 を めます。 し込みは 月23から け けます。問い合わせは、当センタグループ（011 221 0110）へ。

通信講座消費生活スタディ受講者募集中（一社）
道消費者 会は10月から まる
講座消費生活スタの 講者を月からします。
道 会 ーー や 消費者 会を じてお知らせします。問い合わせは道 会（011 221 21 ）へ。
問い合わせは センター教育（ 011 221 0110）へ。

センターご利用の際は新型コロナ感染防止対策にご理解をグループ道立消費生活センターは、
ナ イルスを講じています。 学をめた入 者には、以下のとおり、、 ス用やの記入などをお いしています。の 合もありますので、来 の は前にもしくは ーーでく さい。と力をお いします。
入りなどに消 用アル ールをしていますので 利用く さい。
で必を行います。3 度以上の、もしくは度以上のが められた 合は入 をお えく さい。
ス の 用をお いします。お ちでない は、職員にお し く さい。
ナ イルスが 生した 合、そのをにお えすることに えて、入 される の（、、）を 定の用 へ 記入いた きます。
道ナ 知 スを 入しています。入 の にー からメールアレスをしていた くと、 じ に当センター利用者の中から者がされた合に道からメールでお知らせします。

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7 北海道庁別館西棟
TEL ０１１−２２１−０１１０
FAX ０１１−２２１−４２１０
相談専用電話 ０５０−７５０５−０９９９

京王プラザ
ホテル

斗南病院

当センターは一般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

アスティ45
ホテルポール
スター札幌

立 体
駐車場

道 庁
本庁舎

10番出口
赤れんが
庁 舎

かでる 道警2.7 本部

検索―

―

道議会
議事堂

地下鉄南北線

北海道立消費生活センター

道庁別館

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

別館西棟

植物園

ー

南口

センタービル

北海道立消費生活センター(相談受付時間：平日／午前9時〜午後4時30分）

ー

ＪＲ札幌駅