CSRレポート【抜粋版】
CSR REPORT SUMMARY

大阪ガスグループ CSRレポート
表紙の絵は、NPO法人「子どもデザイン教室」
で絵やデザインを学ぶ子どもたちに描いてもらったものです。

抜粋版

NPO法人「子どもデザイン教室」▶ http://www.c0d0e.com

大阪ガス株式会社 CSR・環境部〒541-0046 大阪市中央区平野町4-1-2
Tel. 06-6205-4833
http://www.osakagas.co.jp/

大阪ガスは、2015年8月末時点で、以下のSRI（社会的責任投資）
関連インデックスや投資ユニバースに組み入れられています。

※1※2※1 FTSEグループは、大阪ガス株式会社がFTSE4Goodの基準に従って独立評価を受け、FTSE4Goodインデックス・シリーズの構成銘柄となるための要件を満たしていることを確認します。世界的なインデックス企業であるFTSEグループにより開発された
FTSE4Goodは、世界中で認知されている企業責任基準に適合する企業への投資を促進することを目的とした株価指数です。
FTSE4Goodインデックス・シリーズに選ばれた企業は環境、社会、
ガバナンスの厳しい基準に適合しており、責任ある事業慣行を行っているとみなされます。
http://www.ftse.com/ftse4good/index.jsp※2

大阪ガス株式会社のMSCI指数への組み入れ、および本書中のMSCIのロゴ、商標、
サービスマークまたは指数名の使用は、MSCI
またはその関係会社による大阪ガス株式会社の後援、推薦またはプロモーションではありません。MSCI指数はMSCIの独占的財産です。MSCI指数の名前およびロゴはMSCIまたはその関係会社の商標またはサービスマークです。
https://www.msci.com/esg-indexes［発行］2015年 9月

2015

編集方針

「CSRレポート 抜粋版 2015」
について
大阪ガスグループのCSRにおける重要側面（マテリアリティ）
を中心に取り組みを報告します。

目次
03

大阪ガスグループの経営とCSR

暮らしとビジネスの さらなる進化 を目指して

大阪ガスグループは、
自らのCSR（社会的責任）を全うするために、社会からの要請に耳を傾け、それを踏まえて経営することが必要だと考えています。
そのため、当社グループは、
グローバル・レポーティング・イニシアティブ（GRI）が策定する持続可能性報告書の世界的ガイドライン

07

である「サステナビリティ・レポーティング・ガイドライン第4版（GRIガイドライン第4版）」
を参考に、現在の社会情勢を踏まえて、外部有

2014年度活動報告

指標の報告形式

Ⅰ お客さま価値の創造

５つの憲章ごとに、関連するＣＳＲ指標とマ

P.7から「大阪ガスグループＣＳＲ憲章」
の

CSR憲章

マテリアリティ ： 顧客の安全衛生、製品・サービスの安全表示

識者の方々との対話を重ねながら、当社グループにおけるCSRの重要側面（マテリアリティ）
を特定しました。
「CSRレポート2015」
では、特定したマテリアリティを「大阪ガスグループCSR憲章」の5つの憲章ごとに整理したうえで、それぞれのマ
ネジメントの状況と関連する取り組みの進捗を報告するとともに、マテリアリティ報告以外の活動も可能な限り開示し、当社グループの取り組みの全体像が把握できるようにしています。

09「CSRレポート 抜粋版 2015」
は、「CSRレポート2015」の内容からマテリアリティ報告を中心に抜き出し、再編集した冊子です。
すべてのCSR活動を報告

マテリアリティ報告を中心に日々のCSR活動で進捗のあったものを抜粋して報告

外部有識者から見た社会にとっての重要性高い

11

CSR活動報告

13

抜粋版

本冊子

ウェブサイトテリアリティについて報告しています。

マテリアリティ ： エネルギー消費量／大気への排出、排水および廃棄物、環境に関する苦情処理の仕組み

アリティは適切に管理されているかをご理

Ⅲ 社会とのコミュニケーションと社会貢献

CSR憲章

ＣＳＲ指標は目標と実績を報告し、マテリ解いただくため、「 主な取り組み」と「管理の仕組みと評価」
を報告しています。

Ⅳ コンプライアンスの推進と人権の尊重

CSR憲章

17

取り組み・活動A
B
A CSR 指標

B マテリアリティ

・目標

・主な取り組み・実績・管理の仕組みと評価

大阪ガスグループの概要

関連レポート

株主・投資家向け情報

アニュアルレポート

大阪ガスグループの現状【 報告対象 】

網羅性と重要性への配慮

大阪ガス株式会社（大阪ガス）とその関係会社から成る「大阪ガスグループ」
を対象としています。大阪ガス単体に関する報告については、主語を「大阪ガス」
または
「当社」
として
います。
環境パフォーマンスデータの集計対象は大阪ガスと関係会社74社であり、海外拠点とデータ把握が困難な「テナントとして入居している会社」
は除いています。
直近の実績データは、基本的に2014年度（2014年4月1日〜2015年3月31日）のものを報告していますが、活動内容には、2015年度のものも含んでいます。

Ⅴ 人間成長を目指した企業経営

CSR憲章

マテリアリティ ： 労働慣行に関する苦情処理の仕組み

関連ウェブサイト

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

15

高い〈その他の媒体〉

01

ており、
「Ａ」
でＣＳＲ指標について、「Ｂ」
でマ

Ⅱ 環境との調和と持続可能な社会への貢献

CSR憲章

マテリアリティ ： 顧客プライバシー、人権に関する苦情処理の仕組み

ウェブサイトでの報告

企業情報

各憲章のページは下記のような構成になっマテリアリティ ： 地域コミュニティ、社会への影響に関する苦情処理の仕組み

冊子での
報告

大阪ガスグループにとっての重要性

テリアリティをあわせて報告しています。

●参考にしたガイドライン
・IＳＯ26000
・GRI「サステナビリティ・レポーティング・ガイドライン第4版」
・環境省「環境報告ガイドライン（2012年版）」
・国連グローバル・コンパクトCOP 方針※※COP…Communication on Progress

分かりやすさへの配慮

本レポートで報告すべき話題を選定し優先順

幅広い読者にご理解いただけるように、文字

位をつける際には、大阪ガスグループにとってのの大きさ、色使い、写真、図表などはデザイン面

重要性と外部有識者から見た社会にとっての重で工夫しています。

信頼性への配慮
レポートの内容や掲載データの信頼性を確保するために、第三者に検証を依頼しています。
環境パフォーマンスデータについては、
ビュー

要性の両方の観点を考慮しています。冊子で報

また、報告内容の詳細や関連情報をご覧にな

ローベリタスジャパン（株）による第三者検証を

告しきれないものについては、
ウェブサイトで詳りたい方に向け、各見開きの右上にウェブサイト

受審しました。また、レポート全体については、簡細を報告しています。

掲載情報を案内しています。

易な審査を含む「評価・勧告タイプ」の第三者意
見を（株）
環境管理会計研究所にお願いしました。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201502

大阪ガスグループの経営とCSR

ウェブサイト掲載情報

暮らしとビジネスのさらなる進化 を目指して
大阪ガスグループ企業理念とCSR憲章

・CSR憲章 ・大阪ガスグループ企業行動基準
・大阪ガスグループ企業理念
・国連グローバル・コンパクトとISO26000 ・大阪ガスグループ環境行動基準

大阪ガスグループＣＳＲ憲章

Ⅰ

お客さま価値の創造
大阪ガスグループは、天然ガスをコアとするマルチエネルギーの安定供給、保安の確保およびサービスの向上を通じて、お客さまの快適な暮らしとビジネスの発展に貢献していきます。あわせて、社会的に有用な商品・サービスの提供により、新しい価値の創造に挑戦し、お客さまとともに進化し発展し続ける企業グループを目指します。

Ⅱ

環境との調和と持続可能な社会への貢献
地域および地球規模の環境保全は、エネルギービジネスを中心に事業展開する大阪ガスグループにとって極めて重要な使命であります。
大阪ガスグループは、我々のあらゆる活動が環境と深く関わっていることを認識し、その事業活動を通じて環境との調和を図り、エネル

ギーと資源の効率的利用を実現することによって、持続可能な社会の発展に貢献します。

も表明し、国際的な観点で取り組むべき原則を支持しています。

を「社会価値」「株主さま価値」「従業員価値」の創造につなげる

役員および従業員の具体的行動指針である「大阪ガスグことを事業活動の指針としており、公正で透明な事業活動を通ループ企業行動基準」（ 2000年制定）
は、2008年には国連

じて、４つの価値創造を実現することが、当社グループのCSR

グローバル・コンパクトに合致した内容に、2011年にはISO（社会的責任）を全うすることと考えています。

26000の中核課題を踏まえた内容に改定しました。

ステークホルダーの期待に応え、企業の社会的責任を全うし、また、2009年にＣＳＲの取り組み推進と 見える化 のために当社グループが持続的な発展を図っていくため、
2006年に「大「ＣＳＲ指標」を策定し、現在は2014年度から2016年度までの

阪ガスグループCSR憲章」
を定め、
当社グループの役員および目標達成に向けて取り組みを推進しています。さらに、2014年

従業員の行動の指針としています。さらに、2007年には日本の度には特定したマテリアリティについて指標を選定し、効果的

公益企業としては初めて国連グローバル・コンパクトへの参加

なCSRマネジメントを推進しています。

大阪ガスグループ 企業理念
【大阪ガスグループの目指す姿】

暮らしとビジネスの さらなる進化 のお役に立つ企業グループ【大阪ガスグループの宣言】

大阪ガスグループは、
４つの価値創造を実現します

大阪ガスグループは、「お客さま価値」の創造を第一に、これを「社会価値」「株主さま価値」「従業員価値」の創造につなげます。

Ⅲ
Ⅳ

社会とのコミュニケーションと社会貢献

大阪ガスグループは、自らの企業活動を世の中に正しく理解していただくため、情報を積極的に公開し、経営の透明性を高めるとともに、社会とのコミュニケーションを推進します。また、良き企業市民として、地域社会に貢献するよう努めます。

コンプライアンスの推進と人権の尊重
大阪ガスグループは、全ての役員および従業員が、コンプライアンスを確実に実施することで、社会からの信頼を得る健全な企業グループを目指します。コンプライアンスとは、法令遵守だけでなく、社会の一員としての良識ある行動までを含む幅広いものと捉え、お客さま、取引先さまなど全ての人々との公正な関係を維持し、人権の尊重に努めます。

Ⅴ

人間成長を目指した企業経営
大阪ガスグループは、雇用の確保を図るとともに、従業員の個性と自主性を尊重し、仕事を通じて人間的成長を図ることのできる企業を目指します。お客さま、社会、株主さまの期待に応える新しい価値の創造に向け、従業員がやりがいを持って仕事に挑戦し、成長するためのサポートを行います。

「大阪ガスグループ企業行動基準」と国連グローバル・コンパクト、IＳＯ26000との関係
IＳＯ26000中核課題 ※大阪ガスグループ企業行動基準

原則1

人権の尊重
安心して働ける職場づくり

人権

公私のけじめ ★

原則3

企業は、組合結成の自由と団体交渉の権利の実効的な承認を支持し、各国・地域の法令、人権に関するものを含む● 社会価値の創造

サービスを共に創り上げ、お客さまの期待に応え続けます。

発展と地球環境の改善に貢献します。

環境保全への配慮● 株主さま価値の創造● 従業員価値の創造

独占禁止法の遵守および公正な取引の実施

健全な財務基盤のもと、長期的かつ安定的に成長し、企業価値の従業員の様々な個性を尊重し、やりがいを持って仕事に取り組み

商品・サービスの提供 ★

最大化を図ります。

成長するためのサポートを行います。

商品・サービスの安全性の確保

各種の国際規範の尊重 ★

労働大阪ガスグループ環境行動基準

お客さまとの応対

国連グローバル・コンパクト
1999年の世界経済フォーラムで、
コフィー・アナン国連事務総長（当時）が企業に対して提唱したイニシアティブ。企業に対し、人権・労働・環境・腐敗防止に関する10原則を遵守し実践するよう要請しており、大阪ガスも支持を表明しています。

03

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

Ｉ
ＳＯ26000

2010年11月にISOが発行した社会的責任に関する国際規格。持続可能で公正･公平な社会創造に向けて、環境保護･人権の尊重といった普遍的な社会的責任に関するガイダンス文書
であり、大阪ガスグループにおいてもCSR活動に取り入れています。

原則4

あらゆる形態の強制労働の撤廃を支持し、人権

大阪ガスグループ企業行動基準

労働慣行

大阪ガスグループ企業行動基準

児童労働の実効的な廃止を支持し、

原則6

雇用と職業における差別の撤廃を支持すべきである。

原則7
環境

社会への貢献 ★

情報・システムの取扱い
情報の公開 ★

企業は、環境上の課題に対する予防原則的なアプローチを
支持し、

原則8

環境に関するより大きな責任を率先して引き受け、環境

大阪ガスグループ企業行動基準

原則9

環境に優しい技術の開発と普及を奨励すべきである。

取引先への理解促進、協力の要請 ★
腐敗防止

原則10

企業は、強要と贈収賄を含むあらゆる形態の腐敗の防止に取り組むべきである。

公正な事業慣行

大阪ガスグループ企業行動基準

〜

消費者問題

知的財産の取扱い
反社会的勢力との関係遮断、利益供与の禁止

国際的なイニシアティブへの支持

組織統治

原則5

関係先・取引先との交際

大阪ガスグループ企業行動基準

原則2

自らが人権侵害に加担しないよう確保すべきである。

事業活動においては公正と透明性の確保に努め、社会の持続的大阪ガスグループCSR憲章

企業は、国際的に宣言されている人権の保護を支持、尊重し、法令等の遵守 ★

● お客さま価値の創造

サービス第一国連グローバル･コンパクト（コーポレート・ガバナンス）

様々なフィールドでお客さまの快適・便利・安心の向上に資する【大阪ガスグループ社是】

大阪ガスグループの経営とCSR

大阪ガスグループは、「お客さま価値」の創造を第一に、
これ適正な納税と経理処理 ★
★2011年に見直した項目※ ISO26000中核課題に対する「大阪ガスグループ企業行動

大阪ガスグループ企業行動基準

コミュニティ参画および開発
大阪ガスグループ企業行動基準

基準」の対応状況を示しています。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201504

大阪ガスグループの経営とCSR

ウェブサイト掲載情報

・長期経営ビジョン・中期経営計画
・都市ガスバリューチェーンにおけるCSRの取り組み

経営戦略と一体となったCSR
大阪ガスグループは、長期的な視点でグループの事業構造働くことで、電力・ガスシステム改革など今後の経営環境の変の変革にチャレンジしていくため、2020年を見据えた長期経化に対応できる「総合エネルギー事業」
へと進化を加速させて

営ビジョン「Field of Dreams 2020」において長期経営目標

います。

を掲げています。長期経営目標の一つとして、社会からの期待

この中期経営計画では、中期的に取り組んでいくCSRのに応え、経営戦略と一体となった高い水準のCSRの実践を目

重点テーマを設定しました。これまでグループで取り組んで指しています。

きた活動をバリューチェーン全体に広げていくことを中心に、さらに、長期経営ビジョンを実現するため、2014年度から
2016年度までの３カ年を対象とする中期経営計画「Catalyzeを策定しました。
「Catalyze」
とは、
「化学反応
Our Dreams」

ます。
私たちは、全てのステークホルダーから選ばれ続ける企業として、企業と社会の双方の発展を目指します。

進する」という意味です。社員一人ひとりの活動が触媒として大阪ガスグループ長期経営ビジョン「Field of Dreams 2020」（2009年3月策定）
で提示

事業領域の拡大

環境への貢献積極的な成長投資を進め、「 国内・海外エネルギー

環境性に優れた天然ガスの普及拡大と、燃料電池やコージェネレーショの事業
事業」「ライフ＆ビジネス ソリューション事業」

ンをはじめとする高効率機器・システムのご提案、省エネルギー提案、再領域の柱を確立します。

生可能エネルギー等の環境事業への取り組み等により、地球環境負荷の低減に積極的に貢献します。

企業品質・事業品質の向上

企業価値の向上

社会からの期待の高まり（取り組み水準・情報開示）に全てのステークホルダーから選ばれ続ける企業として、持続的に高い業十二分に応え、暮らしとビジネス、社会に貢献する優績をあげ、「資産効率、資本効率の向上」「安定的な配当の継続」「財務健

良企業として、高い水準のCSRを目指します。

全性の維持」
等、企業価値の向上を実現します。

大阪ガスグループの経営とCSRの速度に影響を与える触媒のような働きで、物事の変化を促

ＣＳＲ憲章ごとに具体的な重点テーマを決めて取り組んでい長期経営目標大阪ガスグループを取り巻く環境の変化（東日本大震災、電力・ガスシステム改革、
シェールガス 革命、等）

大阪ガスグループ中期経営計画（2014 2016）「Catalyze Our Dreams」「Catalyze Our Dreams」
では、大阪ガスグループの目指す姿を次のとおり定めています。

大阪ガスグループの目指す姿

グループの強みを活かして積極的に事業領域を拡大し、多様な事業がワールドクラスに進化することで、お客さまや社会を元気にする企業グループとなる。

2014年度からの3年間で、電力・ガスシステム改革に対応できる「総合エネルギー事業者」
へと進化し、成長が期待される電力、
海外エネルギー、材料ソリューション等の領域で事業拡大を進めていきます。そのために3つの重点テーマを掲げます。
重点テーマ①

近畿圏エネルギー事業の強化

国内・海外
エネルギー事業
天然ガス（都市ガス・LNG）
・電力・
LPG等、幅広いエネルギーと高品質な保安・技術・サービスのご提供を通じて、お客さまや社会のエ
ネルギーに関する多様なご要望にお応えしていきます。

エネルギー供給・販売

発電（再生可能エネルギーを含む）

エネルギー事業で培った技術や事業ノウハウを最大限に活用できる領 域で、お 客さまや 社 会に快適、便利、健康を実現するソリュー
ションを提供します。

エネルギー事業のエリア拡大▶▶▶

上流（アップストリーム）事業

▶▶▶

中下流
（海外ダウンストリーム）事業

国内広域

海外

近畿圏エネルギー事業の強化
近 畿 圏 のエネル ギー 事 業は、大 阪ガスグ
ループのコアビジネスです。今後、ガスシス
テム改革が進み、競争が激化していくなかにあっても、引き続きお客さまから選び続けて▶▶▶

情報ソリューション

▶▶▶

都市開発

▶▶▶

ライフサービス
新規事業

重点テーマ②エネルギー事業のエリア拡大
電力・ガスシステム改革をチャンスと捉え、拡大を実現します。

重点テーマ③

次なる「事業の柱」の確立
国内エネルギー以外の領域で次なる
「柱」
と

05

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

次なる「事業の柱」の確立

バリューチェーン全体での活動を推進

Ⅰ お客さま価値の創造

お客さまと社会とのニーズにお応えする
製品・サービスの提供

環境負荷軽減の追求と、低炭素社会実現への貢献

Ⅲ 社会とのコミュニケーションと社会貢献
地域社会との対話の重視と、社会貢献の推進

Ⅳ コンプライアンスの推進と人権の尊重

強靭な事業ポートフォリオを構築するため、重点テーマ③共通

Ⅱ 環境との調和と持続可能な社会への貢献と、国内外においてエネルギー事業のエリア

材料ソリューション

CSRの重点テーマ

いただくために事業の強化に取り組みます。

これまでに培ってきた事業ノウハウ活用のも
近畿圏

ライフ＆ビジネス
ソリューション事業

重点テーマ②

重点テーマ①なる事業をつくっていきます。

海外事業の拡大にあわせた
グローバルコンプライアンス推進

Ⅴ 人間成長を目指した企業経営

多様な人材による能力発揮と、従業員の成長大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201506

2014年度活動報告

Ⅰ
CSR憲章

ウェブサイト
掲載情報

お客さま価値の創造
お客さまに、安全に、安心してご利用いただけるように
保安の実践に努めるとともに、積極的な情報発信を進めていきます。

マテリアリティ

顧客の安全衛生─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

主な取り組み※ 2015年3月末時点●お客さま先の保安管理の仕組みと評価
大阪ガスが供給する都市ガスのうち、▶万一の事故や災害に備えて、24時間365日の通報受付・出動体制を整えてい指標ます。
客さま先を訪問し、ガス設備のガスもれ点検、
ガス機器（ガス湯沸器等）の給排
気設備の調査を行うとともに、家庭用ガス警報器（普及率※：51.6％）、業務用換ガス事業法に則り、「一般ガス供給約款」
「保安
方針

気警報器
（普及率※：99.3％）
等の安全機器設置をお勧めしています。

ーンにおける全ての事業領域で、都市ガスおが、各事業部間の横断的な保安に関する助言

ム構築をしています。たとえば、大規模な地震を感知すると自動的に供給区域

2014年度においても、法令・社内基準に基づ内の低圧ガスの供給を停止する感震自動遮断装置の設置（実績※：約3,000カ

き、製造部門における都市ガスの品質管理、評価の安全点検を全て実施しました。

二次災害防止と早期復旧に努めています。

大阪ガスグループは、天然ガスの安定調達、天然ガスをコアとするマルチエネル
暮らしとビジネスの発展に貢献しています。これらを実現するための土台として重要となるのが、お客さまに安心してエネルギーをご利用いただくための保安の確保であると考えています。安全を第一とした商品・サービスの提供に努めるとともに、お客さまの声をもとに新しい価値の創造に挑戦し、お客さまとともに進化し発展し続ける企業グループを目指します。

目標

CSR指標：

お客さま満足度調査 ： 7つの顧客接点業務や供給の安全性を確保●都市ガスの安全性▶都市ガス製造所においては、都市ガスの品質が、法令に基づき自らが設定した●お客さまの声を活かした業務改善、サービス向上への取り組み●マルチエネルギー事業の広域展開

実績
大阪ガスでは、お客さま満足の向上を目指

CSR憲章

マテリアリティ

製品・サービスの安全表示

─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

主な取り組み●顧客接点業務における都市ガスやガス設備・ガス機器の保安に対する取り組み

おり、
2014年度の実績はトータルの総合満

定満期メーター交換）。各業務完了後にアンケート用紙を郵送して、お客さまの評足度で91.0%でした。お客さまからいただい

価をご回答いただき、
集計しています。
「総合満足度」
は、満足度が6段階のいずれた声をもとにお客さま視点に立ったサービ

主要な顧客接点業務に該当するかを問い、上位2段階に相当するとの評価が全体に占める割合です。

スの提供に取り組んでいます。

開栓

ガス設備・ガス機器の安全性を確認した後、「あんしんガイド」
やガス設備・
ガス機器に応じたチラシを使って、安全なご使用方法についてご説明

機器修理

ガス機器の安全性を確認した後、ガス機器に応じた安全なご使用方法についてご説明それぞれの満足度全てでCheck & Act
今後に向けて大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

84%以上

全てで

91.0%
84%以上

エネルギー製造・供給基盤における保安・防災水準の高度化推進、従業員への保安教育の徹底、安全性の高い機器・サービスの普及促進、お客さまの声をもとにした業務の見直し・商品開発に引き続き取り組んでいきます。

保安を含む顧客接点業務に対する指標

話受付、機器販売、緊急保安出動、検定満期メーター交換）
において、以下の都

定期保安巡回
上記「開栓」
業務における取り組み内容と同じ〈ガス設備調査〉
電話受付

お問い合せ内容により、ガス・ガス機器の安全なご使用方法についてご説明

機器販売

ガス機器の安心安全機能、安全なご使用方法について取扱説明書などを使って、適宜ご説明

緊急保安出動迅速にガス設備・ガス機器の安全性を確保した後、ガスの安全なご使用方法についてご説明

検定満期
メーター交換ガス設備の安全性を確認した後、「あんしんガイド」
をお渡し

Ⅳ
CSR憲章

Ⅴ

製造物責任
（PL）
法やガス事業法に則り、「顧

市ガスおよびガス設備・ガス機器の保安に対する取り組みを実施しています。
都市ガスおよびガス設備・ガス機器の保安に対する取り組み

お客さまの満足度（G4対応指標：G4-PR5）▶主要な7つの顧客接点業務（開栓、機器修理、定期保安巡回〈ガス設備調査〉、電機器修理、定期保安巡回〈ガス設備調査〉、電話受付、機器販売、緊急保安出動、検

Ⅲ
CSR憲章

管理の仕組みと評価して1988年度から満足度調査を実施して

87%以上

Ⅰ
Ⅱ

保有量やガスの供給圧力をリアルタイムに集中管理しています。

●お客さまとの主な接点業務における満足度調査を実施

CSR憲章

CSR憲章

基準等に合致しているかどうかを日々確認するとともに、
ガスホルダーのガス「お客さま満足度調査」の対象は、お客さまに直接対応する7つの業務です（開栓、トータルの総合満足度

07●お客さま先の保安および都市ガス製造

導管部門におけるガス設備の安全点検、ご承諾が得られたお客さまのガス設備・ガス機器▶東日本大震災以降は、製造・供給設備に対して新たな津波対策を講じており、ギーの安定供給、保安の確保およびサービスの向上を通じて、お客さまの快適な体制を各組織が構築し、保安統括（副社長）を行っています。

▶緊急時対応策として、二次災害防止を目的としたガス供給停止のためのシステ

Do 主な取り組み

よびガス設備の安全性、保安の確保のための2014年度活動報告

体制

約99％）
の普及を進めています。

所）
を進めています。

品質や安定供給、ガス設備の安全性の確保に
製造、
供給、
販売、
消費の都市ガスバリューチェ▶阪神・淡路大震災以降、様々な地震対策に取り組んでいます。たとえば、製造設
績※：約14,600km）、地震を感知しガスを遮断するマイコンメーター（普及率※：

規程」
等を策定し、主要製品である都市ガスの努めています。

●災害対策
備の各種安全対策の実施や、耐久性・耐震性に優れたポリエチレン管敷設（実

安全評価を行っているものの比率（G4対応指標：G4-PR1）▶法令に基づいて40カ月に一度以上（一部のお客さまは14カ月に一度以上）、
おPlan 基本的な考え方

・マネジメント手法
・安心・安全（1-4）
・お客さまの声を活かす取り組み方針

客先保安業務規程」「製品安全自主行動計画」
等を策定し、各顧客接点業務における保安・サービスの品質向上に努めています。
上記「顧客の安全衛生」の体制に加え、大阪ガ体制

スグループのCS向上に関する組織横断的な活動の推進体制にはサービス統括
（リビング
事業部長）
を配しています。
保安を含む顧客接点業務におけるサービス
がお客さまのご期待に沿った内容かどうかを評価検証するため、７つの顧客接点業務において、お客さま満足度調査を実施しています。2014
年度は約42,000件の回答をいただいた結果、トータルの総合満足度は91.0％でした。

▶都市ガスを安全に取り扱うために必要な情報を自主的にウェブサイトに掲載しています。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201508

2014年度活動報告

Ⅱ
CSR憲章

ウェブサイト
掲載情報

環境との調和と持続可能な社会への貢献

エネルギーと資源の効率的利用を実現することによってマテリアリティ

エネルギー消費量／大気への排出

主な取り組み─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

管理の仕組みと評価●都市ガス製造所における取り組み▶LNG冷熱を有効に活用した冷熱発電を適切に指標

都市ガス製造所におけるガス販売量あたりのCO2排出量、オフィスビルにおける床面積あたりのCO2排出量（G4対応指標：G4-EN18）

方針

各種環境法令に則った「大阪ガスグループ環境行動基準」「環境管理に関する規程」を策定し、大阪ガスグループ全体で環境活動を推進しています。

運転・維持管理を行い、省エネルギー・省CO2を進めています。

持続可能な社会の発展に貢献します。

・マネジメント手法
・環境経営 ・環境行動目標 ・温室効果ガス排出量の削減
・資源消費の低減と再生資源の利用促進 ・環境パフォーマンス・データ集●オフィスビルにおける取り組み▶建物更新時および改修時に、先進的な高効率機

器や制御システムの採用、設備全体のエネル

ギー運用見直しを行う「グリーンガスビル推進
活動」
を通じて省エネルギー・省CO2を進めてい体制

大阪ガスグループでは、国内の関係会社74社において、ISO14001をはじめ、
エコアクション21※、
大阪ガス版EMS「OGEMS」
等のEMSを運用しています。

2014年度活動報告ます。

大阪ガスでは、CSR統括（副社長）のもと、ISO14001に基づく全社一体型の環
境マネジメントシステム（EMS）を運用し、全従業員で事業活動における環境負
荷の軽減、環境法令遵守の徹底を図っています。

※ 環境省が策定したEMS規格

2014年度においては、
都市ガス製造所におけるガス販売量あたりのCO2排出量は10.9t-CO2/百万m3、オフィスビルにおける床面積あたりのCO2排出量評価は65.6t-CO2/千m2となり、2016年度に向けた目標値12.3t-CO2/百万m3
以下、74.4t-CO2/千m2以下に対して順調な進捗を示しています。

Plan 基本的な考え方

Do 主な取り組み

地域および地球規模の環境保全は、エネルギービジネスを中心に事業を展開●都市ガス製造所やオフィスビルにおけるする大阪ガスグループにとって極めて重要な使命です。2006年に制定した「大阪ガスグループ環境行動基準」に則り、当社グループの事業活動における環境負荷を軽減するとともに、天然ガスをはじめとした製品・サービスの提供を通じ

省エネルギー・省CO2の推進●都市ガス製造所やガス工事における産業
廃棄物削減て、環境負荷軽減への貢献を図ります。また、事業活動を通じて、環境との調和●お客さま先でガスコージェネレーションシを図り、エネルギーと資源の効率的利用を実現することによって、地域および国

ステム等の省エネルギー・省CO 2 機器を内外における環境改善や持続可能な社会の発展に貢献します。

普及拡大●新たな技術開発による低炭素社会実現への貢献

目標

CSR指標：

環境経営指標 ： 環境経営効率

実績

主な取り組み管理の仕組みと評価●都市ガス製造所における取り組み▶製造所の修繕工事等で産業廃棄物が発生しますが、環境に配「環境経営効率」
は、数値が小さいほどガス販売量あたりの環境負荷が軽減さとなり、2016年度目標に向けて順調に進捗れていることになります。

しています。

クト」
を立ち上げるなど、継続して取り組んでいます。

●ガス工事における取り組み▶ガス工事においては、浅層埋設工法や非開削工法等を導入す2014年度はマテリアリティ

環境に関する苦情処理の仕組み

09

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

方針

体制

上記
「エネルギー消費量／大気への排出」と同じ

大阪ガス全体における産業廃棄物最終処分率は、
2016年度に向けた目標値2％以下に対し、2014年度は1.3％でした。今評価
後も廃棄物の3R（リデュース、
リユース、
リサイクル）を徹底していきます。

Ⅱ
CSR憲章

Ⅲ
CSR憲章

Ⅳ
CSR憲章

Ⅴ

60円／千m³

─主な取り組み・管理の仕組みと評価─
管理の仕組みと評価●環境マネジメントシステム（EMS）
を通じた対応▶環境に関する苦情を受け付けた場合、環境マネジメントシステ

指標

ム
（EMS）
で定めた手順に基づき対応し、解決する仕組みを構ビル推進活動」
によるエネルギー使用量の削減、低燃費型LNG船の導入等を通じて、グループの事業れるご意見・ご要望などは、
ワンストップで対応する総合受付窓口「お客さまセンター」
等で受け付けています。なお、様々な業

上記「エネルギー消費量／大気への排出」
と同じ

方針

体制

評価

EMSや
「お客さまセンター」
等に寄せられたご不満や苦情の各々に対応しました。

▶地域住民の皆さま、お客さま等のステークホルダーから寄せら
都市ガス製造所におけるLNG冷熱を有効に活用した冷熱発電、
オフィスビルにおける「グリーンガス

公式の苦情処理制度によって申し立てられた環境に関する苦情の件数／対応し、解決した件数（G4対応指標：G4-EN34）

築しています。

●「お客さまセンター」等での受付活動によるGHG排出抑制をさらに進めます。

大阪ガス全体における産業廃棄物の最終処分率（G4対応指標：G4-EN23）

慮した工事を推進し、産業廃棄物の削減に努めています。これらの取り組みは、2000年代初頭から「ゼロエミッションプロジェ

主な取り組み※ 温室効果ガス（GHG）
排出、NOx排出、COD（化学的酸素要求量）、一般・産業廃棄物の最終処分、掘削
土の最終処分、化学物質排出、上水・工水使用

今後に向けて指標

CSR憲章

よって再生利用に努めています。

用を進め、「 環境経営効率」
は60円／千m 3

Check & Act

Ⅰ

都市ガス製造所、
オフィスビルにおける省エることで、事業活動による環境負荷を定量的に把握できるようにしたものです。

58円／千m³以下

CSR憲章

─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

め、土砂埋戻しの際には、「道路廃材総合再利用システム」
等に

ネルギー、導管工事に伴う掘削土の有効活2016年度に向けて排水および廃棄物るなど、道路廃材（掘削土・アスファルト廃材等）の発生抑制に努「環境経営効率」
はガス販売量あたりの環境負荷※の発生量・数値を金額換算す

環境経営効率マテリアリティ

務機会を通じていただいたご意見・ご要望などを全社で共有するためのシステム「C-VOICE」を構築しています。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201510

2014年度活動報告

ウェブサイト
掲載情報

社会とのコミュニケーションと
社会貢献

Ⅲ
CSR憲章

「暮らし」
「環境」
「地域」
をテーマに独自の資産を活かしてマテリアリティ

地域コミュニティ ─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

主な取り組み地域への貢献を継続していきます。

・マネジメント手法 ・良き企業市民として ・お客さまの声を活かす取り組み

管理の仕組みと評価●「 小さな灯 運動」▶被災地支援や障がい者支援等の様々な分野で行っている大阪
ガスグループの企業ボランティア活動で、1981年（国際障害

地域コミュニティへの対応、地域への影響評価、

指標者年）
以来、30年以上続いています。
▶次代を担う青少年を対象に、「エネルギー環境」「、食育・火育」、「大阪ガスグループ企業行動基準」を策定し、社会課題に関心
方針「防災」
に関する教育等の活動を行っています。

●地域の魅力創出

CSR委員会のもとに社会貢献部会を設置し、グループ内の社

し、自治体をはじめとする地域コミュニティやNPO、社会起業家

Plan

Do

基本的な考え方

大阪ガスグループは、地域に根ざした事業を営んでおり、地域との良好な関係な
くして経営は成り立ちません。事業をご理解いただくための積極的な情報開示はもちろん、良き企業市民として
「暮らし」
「環境」
「地域」
をテーマに、様々な活動の機会を通じて地域社会の発展のために活動しています。30年以上続く
「 小さ

CSR憲章

評価

び対応

マテリアリティ

目標

実績

主な取り組み2014年度は、「エネルギー環境教育」
や
「食

「実施回数
（環境・食コミュニケーション活動）」とは、「エネルギー環境教育」
や

育」
に加え、
「防災」
に関する次世代教育を実「食育・火育」
イベントなどの回数、「 接点数」とは、ガス科学館・姫路ガスエネル

施しました。また、運動クラブ等による野球

ギー館の来館者数、「実施回数（社会貢献活動）」とは、運動クラブによる野球教

教室や陸上教室の積極展開、「語りべ活動」

コミュニケーション
活動

社会貢献活動1,000回以上
60,000人以上

接点数（ガス科学館等の来館者数）

実施回数

Check & Act
今後に向けて大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

600回以上応じた取り組みを実施しました。

社会への影響に関する苦情処理の仕組み ─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

CSR憲章

Ⅱ

▶地域住民の皆さま、お客さま等のステークホルダーから寄せられるご意見・ご要望などは、
ワンストップで対応する総合受付など、
大阪ガスグループならではのオンリー

窓口「お客さまセンター」
で受け付けています。また、
ウェブサ
イトにおいても、広くご意見をいただけるよう窓口を設けてい
ます。

CSR憲章

Ⅴ

「大阪ガスグループ企業行動基準」
および「顧客サービス業務方針規程」を策定し、事業活動が社会に及ぼす影響の把握に努めています。

▶様々な業務機会を通じていただいたご意見・ご要望などを全社「お客さまセンター」
等の窓口の利便性を向上して、ご意見をいで共有するためのシステム「C-VOICE」を構築しており、その日体制

伝えています。事実経過やお客さまへの対応を共有するにとどただきやすいような仕組みを整備しています。サービス統括（リビング事業部長）のもと、「C‐VOICE」
を活用して、ご不満に対する改善策を審議します。

まらず、
ご不満や苦情については再発防止策や仕組みの改善策も共有しています。

社会への影響に関する苦情の件数／対応し、解決した件数（G4対応指標：G4-SO11）●「C-VOICE」
を通じた情報の共有のうちにまとめ、担当部署だけではなく経営幹部と全従業員にⅣ

公式の苦情処理制度によって申し立てられた
指標

Ⅲ
CSR憲章

管理の仕組みと評価●「お客さまセンター」等での受付

ワンの社会貢献活動を実施しました。

1,985回
69,369人
696回

Ⅰ

CSR憲章

ることにもつなげています。

実施回数（環境・食コミュニケーション活動）2014年度は、主要な全ての事業所において、事業所の特性にイベントを実施●地域社会からの受付窓口等の設置およ室や青少年育成活動等の社会貢献活動を実施した回数です。

ネットワークを活かした取り組みを各事業所で進めています。

●環境や食等に関する次世代向け教育や極的に行うことで、地域の発展に貢献することはもちろん、従業員の誇りを高め

コミュニケーション活動と社会貢献活動の実績

地域横断的な活動計画は地域共創部門にて策定し、地域でのています。

コミュニティとの協働●財団による福祉・人材育成事業を継続

CSR指標：

会貢献について横断的な活動の計画を審議および報告してい体制 ます。

（ソーシャルデザイナー）などと協働して、地域活性化に貢献し●「 小さな灯 運動」
等の推進による地域

な灯 運動」
をベースに、当社グループが保有する資源を活かした取り組みを積

ひ いく

11

主な取り組みを持ち、社会の一員として当然果たすべきこととして社会貢献に取り組んでいます。

▶当社グループの事業基盤を活かして、関西地域の魅力を創出

2014年度活動報告●青少年の育成

コミュニティの取り組みが実施された事業所の割合（G4対応指標：G4-SO1）

評価「お客さまセンター」
等に寄せられたご不満や苦情の各々に対応しました。

誰もが住みたいと思う魅力あるまちづくりの実現に向け、国内外で展開する事業について地域へのかかわりと影響を可能な限り把握するとともに、地域との対話や協働により地域の課題解決や就労支
援につながるような活動を展開していきます。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201512

2014年度活動報告

Ⅳ
CSR憲章

ウェブサイト掲載情報

コンプライアンスの推進と人権の尊重社会の一員として良識のある行動により、社会から信頼され続ける企業を目指します。

マテリアリティ

顧客プライバシー

マネジメント手法 ・
個人情報保護の取り組み
・コンプライアンス・デスク ・
人権啓発への取り組み
・─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

主な取り組み管理の仕組みと評価●個人情報保護の仕組み▶情報管理システムの改善、
リスクマネジメントの一環での点検、指標

定期的な業務監査を実施し、情報紛失などの事案があった場

顧客のプライバシー侵害に関する正当な不服申し立て件数（G4対応指標：G4-PR8）

合は、事例を共有化するとともに全組織で点検を行うなど、万全の態勢で防止策の強化に努めています。

経済産業省および（一社）
日本ガス協会の個人情報保護に関するガイドラインに基づき「大阪ガスグループ企業行動基準」に●従業員の啓発▶大阪ガスグループが貸与するパソコンにアクセス権限を持つ

方針

嘱託・派遣社員を含む全従業員に、個人情報保護のe-ラーニン

個人情報の取り扱いについての行動基準を盛り込み、「個人情報保護規程」「プライバシーポリシー」「個人情報に関する取り扱いマニュアル」
等を策定して、個人情報の適切な管理と流出

グの受講を義務付けるとともに、コンプライアンス研修等によ2014年度活動報告防止に努めています。

る従業員の意識向上に取り組んでいます。

総務部を担当する副社長を個人情報保護管理責任者として、Plan 基本的な考え方

Do 主な取り組み

大阪ガスグループでは、
コンプライアンスを、法令遵守だけでなく、社会の一員として●従業員コンプライアンス研修および受良識ある行動までを含む幅広いものと捉え、お客さまやお取引先など、全ての人々と講の徹底と意識調査の継続的な実施

公正な関係を維持し、人権の尊重に努めています。コンプライアンスを遵守すること●個人情報保護と情報紛失防止策の強化

がお客さまや社会からの信頼を得るために最も重要なことであり、事業を継続するう●地域社会からの受付窓口等の設置およえでの基礎であると考えています。そして、これらを実践するのは従業員一人ひとりで体制各事業部や人事部、関係会社に管理者を置き、業務委託先を含め、大阪ガスグループの個人情報保護に関する体制を構築
しています。
2014年4月、個人情報が記載された書類を紛失する事例を受評価けて、業務手順の見直しを行い、厳密な管理の再徹底を実施
し、再発防止に努めました。

CSR憲章

Ⅰ

び対応

あるという認識のもと、各種研修や意識調査などを継続的に実施しています。

目標

CSR指標：

従業員コンプライアンス意識調査スコア／
コンプライアンス研修受講率

CSR憲章

実績
「従業員コンプライアンス意識調査ス
コア」
は①は前年度より低下、②は前コンプライアンスを推進していくうえで重要な、次の3つの視点をCSR指標として設定

年度より向上しました。また、「コンプし、推進を図っています。

ライアンス研修受講率」
も各組織・関

① 従業員個人の「企業行動基準」の理解度

従業員一人ひとりが、
コンプライアンスの基本である「大阪ガスグループ企業行動基準」
を理解しているか。

係会社が自組織・自社の実態にあわせた研修を実施し、未受講者のフォロー
徹 底 を 強 化した 結 果 、研 修 受 講 率② 組織のコンプライアンスの体質化度

組織としてコンプライアンスの体質化ができていると従業員が評価しているか。

100％を達成しました。

よりも向上させることを、そして③については全員が必ず研修を受講することを目標

100%

管理の仕組みと評価▶地域住民の皆さま、お客さま等のステークホルダーから寄せられるご意見・ご要望などは、
ワンストップで対応する総合受付

公式の苦情処理制度によって申し立てられた人権に関する指標

0.4ポイント低下（73.4%）

1.0ポイント向上②前年度より窓口「お客さまセンター」
等で受け付けています。なお、様々な

③

100%

（87.0%）方針

今後に向けて13

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

全ての従業員が、「コンプライアンスの体質化」
を実現できるよう取り組みを進めるとともに、グルー
プ全体で海外事業を拡大していくなか、
これまで以上にグローバルな視点を持って、人権の尊重をはじめとするサプライチェーンでの取り組みを進めています。

と派遣社員に配付しています。また、職場に周知ポスターを掲

スグループ企業行動基準」に事業とかかわりのあるお客さま、地域住民の皆さま、バリューチェーンの労働者の人権を尊重し、各事業部と主要関係会社に「人権啓発推進リーダー」
を配体制 しています。

主に法令や社内ルールの遵守に関する相談・報告を受け付ける「コンプライアンス・デスク」
を本社、主要関係会社、社外の弁
護士事務所等に設置しています。

▶
「コンプライアンス・デスク」
については、相談・報告の連絡先、Check & Act

Ⅴ

地域住民の皆さま、お客さま等のステークホルダーが利用でプライアンス・デスク」を設置しています。
利用にあたっての留意点を社内イントラネット上に掲載すると

CSR憲章

きる
「お客さまセンター」
や、人事部に「人権相談窓口」
を設置

法令や社内ルールの遵守に関する相談・報告の受付窓口
「コン

ともに、
これらを記載した携帯カードをグループ全ての従業員Ⅳすることを盛り込んでいます。

●「コンプライアンス・デスク」等の設置に対応しています。人事部に設置した「人権相談窓口」のほか、

Ⅲ

世界人権宣言や国連グローバル・コンパクトを支持し、「大阪ガ策も共有しています。
▶従業員からの人権に関する相談、問い合わせについても、適切苦情の件数／対応し、解決した件数（G4対応指標：G4-HR12）

まらず、
ご不満や苦情については再発防止策や仕組みの改善①前年度より

CSR憲章

CSR憲章

えています。事実経過やお客さまへの対応を共有するにとどに取り組みを行っています。

③

─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

●「お客さまセンター」等での受付

うちにまとめ、担当部署だけではなく経営幹部と全従業員に伝①、②については2003年度から従業員コンプライアンス意識調査を実施し、前年度

コンプライアンス
研修受講率

主な取り組み有するためのシステム「C-VOICE」を構築しており、その日のコンプライアンス研修が実践できているか。

前年度より向上
前年度より向上

人権に関する苦情処理の仕組み

業務機会を通じていただいたご意見・ご要望などを全社で共③ コンプライアンス研修受講率

従業員コンプライアンス 【個人】企業行動基準の理解度 ①
意識調査スコア【組織】
コンプライアンスの体質化度 ②

マテリアリティⅡ

評価「お客さまセンター」
や「コンプライアンス・デスク」
等に寄せられたご不満や苦情の各々に対応しました。

示するなど、連絡先を広く周知することにより、「コンプライア
ンス・デスク」
が利用しやすい環境を整えています。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201514

2014年度活動報告

Ⅴ
CSR憲章

ウェブサイト掲載情報

人間成長を目指した
企業経営
従業員が持つ個性と自主性を尊重し、多様な価値観を認め合う企業風土づくりを行っています。

マテリアリティ・マネジメント手法 ・コンプライアンス・デスク ・多様性の確保

労働慣行に関する苦情処理の仕組み ─主な取り組み・管理の仕組みと評価─

主な取り組み管理の仕組みと評価●「コンプライアンス・デスク」等の設置▶法令や社内ルールの遵守に関する相談・報告の受付窓口「コン
プライアンス・デスク」を設置し、従業員からの労働に関する相

公式の苦情処理制度によって申し立てられた
指標談、報告についても、適切に対応しています。
▶職場でのハラスメントに関する相談の受付窓口「ハラスメント
窓口」
を各組織・関係会社に設置し、従業員からのハラスメント

世界人権宣言や国連グローバル・コンパクトを支持し、「大阪方針

ガスグループ企業行動基準」に労働に関する基準を盛り込

2014年度活動報告に関する相談について、適切に対応しています。

労働慣行に関する苦情の件数／対応し、解決した件数（G4対応指標：G4-LA16）

み、適正な労働環境づくりに努めています。

●従業員の意見を聞く仕組み

法令や社内ルールの遵守に関する相談・報告の受付窓口で▶上記の苦情処理制度のほか、社員意識調査、労働組合との意見ある「コンプライアンス・デスク」
を本社、主要関係会社、社外

交換、上司との定期的な面談制度等の従業員の声を聞く仕組の弁護士事務所等に設置しています。また、従業員からのハみを整えています。
体制

ラスメントに関する相談の受付窓口である「ハラスメント窓口」を設置しています。
上記の苦情処理制度のほか、社員意識調査、労働組合との意
見交換、上司との定期的な面談制度等の従業員の声を聞く
仕組みを整えています。

Plan 基本的な考え方

Do 主な取り組み

大阪ガスグループでは、雇用の確保を図るとともに、全ての従業員が仕事を●育成コース別、階層別等の多彩な研修

通じて人間的成長を図ることができる企業を目指しています。そのために、従●ダイバーシティ推進

業員の個性と自主性を尊重し活かすための育成コース別の人事制度を導入●スマートワーク活動の推進

し、様々な研修を実施しています。さらに、「ダイバーシティ推進方針」
を策定●労働災害防止活動の推進

し、多様な人材が活躍する大阪ガスグループを目指しています。また、従業員●従業員からの受付窓口等の設置および対応の安全の確保と健康な心身の維持向上が全ての業務の基盤であると考え、労CSR指標：「コンプライアンス・デスク」
等に寄せられたご不満や苦情の各々に対応しました。

び2011年度から導入している人事制度の定制度等について日頃どう考えているかを継続的に調査しています。
「仕事のや着・運用状況を確認することを目的に実施しまのキャリア促進、仕事と家庭の両立支援の二つの視点からの評価と、財務状況などを選定

りがい」「会社への愛着度」
等、
２３のカテゴリーそれぞれの社員の満足度（５段した。2014年度の結果は、ＣＳＲ指標である「仕基準に、業種ごとに1社選ばれます。2013年度は26社、2014年度は40社が選定され、大事のやりがい・会社への愛着度」
や
「人事制度
度）
を上回りました。

適正な水準を維持

CSR憲章

Ⅴ

れました。
「なでしこ銘柄」とは、東京証券取引所と経済産業省が女性活躍推進に優れている

大阪ガスでは「社員意識調査」
を実施し、社員が自分の業務や職場環境・上司・

やりがい、愛着度

Ⅳ

TOPICS「社員意識調査」
は、社員意識の経年変化およに関する満足度」
において前回結果（2012年

適正な水準を維持（やりがい 3.85、愛着度 4.38 / 各5段階）

Ⅱ

CSR憲章

社員意識調査（やりがい、愛着度）

階評価）
や自由意見を確認しています。

CSR憲章

Ⅲ

大阪ガスは、2014年度「なでしこ銘柄」
および「ダイバーシティ経営企業100選」
に選定さ

実績

Ⅰ

CSR憲章

「なでしこ銘柄」と「ダイバーシティ経営企業100選」に選定

働災害の防止、健康づくりなどに取り組んでいます。

目標

評価

CSR憲章

企業を、東証一部上場企業から選定するものです。管理職に占める女性の割合などの女性
なでしこ銘柄2015年版のロゴ

阪ガスは2年連続の選定となりました。
一方、「ダイバーシティ経営企業100選」
は、「ダイバーシティ経営によって企業価値向上を果たした企業」
を、2012年度から累積約100社を表彰する経済産業大臣表彰です。多様な人材を活かし、その能力が最大限発揮できる機会を提供することで、イノベーションを生み出し、価値創造につなげている企業を選定・表彰し、その取り組み内容を「ベストプ

ダイバーシティ経営企業100選のロゴ

ラクティス集」
として広く紹介しています。2014年度は52社が選定され、累計141社になりました。

Check & Act
今後に向けて15

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

事業活動の国際化、多様化が進むなか、性別、年齢、障がい、国籍等にかかわらず、多様な人材が活躍する大阪ガスグループを目指していきます。また、保安・防災などに関する高度な技術を持ったベテラ
ン従業員の定年退職に備え、知識・技能の伝承に取り組んでいきます。

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201516

大阪ガスグループの概要

・企業案内 ・大阪ガスグループ

ウェブサイト
【企業情報】
掲載情報

大阪ガス株式会社の概況 （2015年3月31日現在）

大阪ガスグループの主な事業内容（2015年3月31日現在）

大阪ガスグループの都市ガス事業者（2015年3月31日現在）

社 大阪市中央区平野町四丁目1番2号

事業部門

主な事業内容設

立 1897年4月10日

ガス

ガス販売、
ガス機器販売、
ガス配管工事、熱供給

LPG・電力・その他エネルギー

LPG販売、電気供給、LNG販売、産業ガス販売

海外エネルギー

海外におけるエネルギー供給、LNG輸送タンカーの賃貸、石油および天然ガスに関する開発・投資

ライフ＆ビジネス ソリューション

不動産の開発および賃貸、情報処理サービス、ファ
イン材料および炭素材製品の販売、スポーツ施設の運営、エンジニアリング、
自動車および機器のリース

資本

金 132,166百万円

従 業 員 数 【単体】
5,866人

（執行役員・理事・嘱託含む、出向者除く）【連結】
20,982人

豊岡市

滋賀東事業所
供給区域：兵庫県豊岡市

供給区域： 和歌山県新宮市

京 都 府（2015年4月1日現在）

監査役／監査役会

会長／社長

監査役室

兵 庫 県

岡 山 県

経営会議

地域共創
部門

近畿幹線
姫路ライン

京滋事業所
（KRPガスビル）

兵庫事業所（神戸ガスビル）

姫路製造所

滋 賀 県
三 重 県

北部事業所

近畿幹線尼崎ライン

高
砂
ラ
イ
ン

滋賀事業所

近畿幹線京滋ライン

近畿幹線
第2西部ライン近畿幹線湾岸ライン

泉北製造所第二工場

奈良事業所

東部事業所

南部事業所
（堺ガスビル）

大阪事業所（ドームシティガスビル）

近畿幹線第2東部ライン

奈 良 県
当社高圧導管

近畿幹線第1東部ライン

監査部

東京支社

CSR・環境部

情報通信部

資材部

総務部

人事部

広報部

コンプライアンス部

泉北製造所第一工場

京阪事業所

本社
（ガスビル）

大 阪 府

兵庫事業所
（ポートアイランド事務所）

秘書部

エネルギー・文化研究所

近畿圏部

エンジニアリング部

エネルギー技術研究所

技術戦略部

経理業務部

財務部

投資評価部

戦略事業
会社

基幹事業
関連会社

企画部

（株）

（株）

関連事業部

大阪ガスケミカル

リキッドガス

オージス総研大阪ガス都市開発

エネルギー事業部

リビング事業部

導管事業部

ガス製造・発電事業部

資源・海外事業部

（株）

技術開発
本部

経営企画
本部

姫路事業所
（姫路ガスビル）
ン
イ
ラ
山
岡
・
路
姫

近畿幹線
第2西部ライン

イン
部ラ
3西
第
幹線
近畿

三重・滋賀ライン

大阪ガスグループの概要

取締役会

（株）

新宮市

名張市

供給区域：三重県名張市

大阪ガスグループ経営体制

新宮ガス
（株）
の
サービスエリア

豊岡エネルギー（株）のサービスエリア

名張近鉄ガス（株）のサービスエリア

近
畿
幹
線
滋
賀
ラ
イ
ン

本

事 業 開 始 1905年10月19日

大阪ガスグループの都市ガスサービスエリア

他社高圧導管

和 歌 山 県
和歌山事業所（和歌山ガスビル）（2015年3月31日現在）

事業部組織

中核会社※

グループ本社スタッフ組織※ 中核会社以外の組織はいずれも大阪ガス株式会社の組織

大阪ガスグループの海外エネルギー事業

財務・非財務情報■ 大阪ガスグループのセグメント別売上高構成（2014年度）
海外エネルギー
ライフ&ビジネス ソリューション

0.9%■ 都市ガス販売量（百万m3）
10,0006,000

LPG・電力・その他エネルギー

15.2%

ガス

71.0%

単体

（百万円）
1,380,060

1,512,581

1,109,173

連結

1,528,164

1,221,846

1,251,835

2012

2014（年度）

2013

（百万円）
120,000

80,00084,77352,46740,000300,000

20,00020122013

2014（年度）

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】2015

046,01480,19060,740連結
連結

105,065

99,381

41,725

7,114

6,000

7,164
7,136

7,224
7,196
ノルウェー領北海

2,000

大阪ガスUK

0

2012

2013

2014（年度）（人）

20,00070,285

10,00019,87021,25020,982

シュワイハットS2（発電造水）
サンガサンガCBM
大阪ガスタイランド

大阪ガスUSA・
ニューヨーク

ピアソールシェールガス・オイル
フリーポートL NG基地

サンガサンガマリアナスエナジー（IPP）

セントチャールズ（ I PP）
テナスカゲートウェイ（ I PP）
大阪ガスUSA・
ヒューストン本社

サンライズ

大阪ガスシンガポール

5,867

5,861

5,866

エバンスショール

イクシス
ゴーゴン
クラックス

E I（パイプライン
I・I PPなど）
大阪ガス
オーストラリア

ハレット4プロジェクト（風力）LNGプロジェクト・ガス田などの上流事業への参画案件
エネルギー関連などの中下流事業への参画案件
大阪ガス 関係会社（海外エネルギー事業関連）02014（年度）

サグントL NG基地

大阪ガスパワーアメリカ（ I PP 7件）

パプアニューギニア西部・ガス・コンデンセート

25,00015,00024,942

連結

コルドバシェールガス
オーロラ・ソーラー・プロジェクト（太陽光）

カルハットL NG
単体

5,000

2013

7,086

連結

4,000

76,70935,114

2012

単体

（千戸）
8,000

■ 従業員数

営業利益 単体
当期純利益 単体

60,000600,000

17

8,259

8,524

2,000

100,000

1,200,000

0

8,290

■ 営業利益と当期純利益■ 売上高900,000

8,503

8,554

連結

4,000

0

1,500,000

8,534

8,000

13.0%

■ お客さま数（都市ガス取付メーター数）
単体

2012

2013

2014（年度）（2015年7月31日現在）

大阪ガスグループ CSRレポート【抜粋版】201518