2016 年 1 月 1 日

北海道立消費生活センター
主な内容
高橋知事年頭あいさつ……… ２センターを活用して………… ２
ＴＰＰ大筋合意……………… ３
マイナンバー制度悪用の不審電話に注意… ３
ネットワークが道内 57ヵ所に…… ４
札幌で消費者フォーラム…… ４
配置薬事業者とのトラブル… ５
柔軟剤吸水性テスト………６、 ７
今冬も節電…………………… ８

雪の北大正門前（札幌市）

95

雪のしんしんと降る北大正門前。
人 通りも少なく、 静 かな冬の一日である。
（全道展会員 山下 脩馬）

NO.

か た1月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を !
ご相談は ☎ 050・7505・0999 へ

して厳正に行政措置を行う等、今後消費者教育の推進と高齢者等の被害ともより一層、消費者の皆様の視点

皆様には、平素から道政えています。

活の実現を目指してまいりたいと考の皆様とともに健全で豊かな消費生に立った消費者行政を推進し、道民等の表示の適正化や悪質事業者に対こととしたところです。また、商品の防止について、重点的に取り組む

新年明けましておめでとの推進にご理解とご協力を
本年三月二十六日、ついに道民の新 年、 あ け ま し て お め で と う ございます。

当センターは「よりよいくらし」のためにさまざまな講座を開催した り、 啓 発 活 動 を 行 っ た り し て います。一方では消費生活トラブルの相談窓口を設け、道民年度上半期の相談件数は２９０６件（速報値）でした。の皆さまからのご相談・お問い合わせに応じています。平成

前年同期に比べ減少したとはいえほぼ横ばいで、依然として特殊詐欺などの被害は深刻です。引き続き被害撲滅に取り組んで参ります。

じめ国内外での北海道ブランドの積掲げた上で、ミラノ国際博覧会をは観光の分野においては、高い目標をもに、本道の最大の強みである食と本道の魅力を積極的に発信するとと定など、自然や文化をはじめとしたプンやアポイ岳の世界ジオパーク認

すと、北海道博物館のオーて、希望に満様にとりまし本年が、皆申し上げます。

層のお力添えを賜りますようお願い

尽くしてまいりますので、皆様の一記憶に残る一年とするため、全力をはじめ道民の皆様にとって輝かしいり上がりの中で迎え、子どもたちをは、北海道新幹線の開業を大きな盛保護者で定員は各回

学３年生から中学生までの子どもと者は、１月は道内に居住している小座」を１、２月に開催します。対象

める当センター主催の「体験学習講「親子でエゾシカ学習」など名、２月

実践を通して消費生活の知識を深組名。 い ず れ も 先 着 順 で す。のご挨拶といし上げ、新年

セ ン タ ー の 教 育 啓 発 グ ル ー プ（ ☎さ い。 申 し 込 み、 問 い 合 わ せ は 当

テーマと講師は下表を参照してくだ

０１１・２２１・０１１０）へ。

ぜひ、当センターをご活用いただき、日々の生活にお役極的なＰＲや新千歳空港の深夜・早ちた年となり立てください。

朝時間帯の発着枠拡大など、全庁をは 道 内 に 居 住 し て い る 消 費 者 で、夢・北海道新幹線が開業します。私挙げて取り組んできたところであますよう、心各回

消 費 生 活 の 分 野 で は、「 第 ２ 次 北ています。

●体験学習講座●

り、将来に向けて力強く歩みを進めからお祈り申橋本智子所長ることのできた一年であったと考えさて、昨年を振り返りまげます。

賜り、心から感謝を申し上うございます。

高橋 はるみ 知事たします。

4「家庭でできる染み10：00
抜き実践講座～革製～12：00
平成28年
品（靴・手袋）を洗
２月１６日う実践編」北海道消（火） 13：30
費者協会 非常勤講～15：30 師 佐藤順子氏（３・４共通）

3

年頭にあたって海道消費生活基本計画」を策定し、2「親子でエゾシカと10：00
環境について学ぼう～12：00
平成28年～エゾシカ肉の試食
１月６日と鹿角クラフト～」（水） 13：30
北海道環境生活部環～15：30 境局エゾシカ対策課（１・２共通）

130

— 2 —

27

15

テーマと講師センターをご活用ください！
15

開催時間

日付

回数

2016 年 1 月 1 日「きらめっく」No.95

☎０１２０・９５・０１７８

９ 時 30 分～ 22 時、土日祝日は）（ 無料、平日
17 時 30 分まで、 年末年始を除く

また、道は大筋合意を受け、地域※マイナンバー制度全般の相談

ＴＰＰ大筋合意―

相談窓口
ケタのマイナンバー（社会保障・日本に住民票がある一人ひとりに問などにより、マイナンバーの安全一切ありません。電話、メール、訪シュカードを要求したりすることは（平日のみ９時～16時30分、年末年始を除く）の農林水産業などへ長期にわたるさ化するための法制化や、経営安定対撤廃されたほとんどは輸入されていなかったり、輸入依存度が高かったり で、 影 響 が な い 」「 ま だ 試 算 を 出☎０５０・７５０５・０９９９※当センターの相談窓口でも受け付けています

まざまな影響が懸念されることから策などに関する安定財源の確保、基「『 再 生 産 可 能 』 と な る 対 策 を 恒 久

大筋合意した環太平洋経済連携協金など弾力的な執行が可能となる仕札幌で説明会、道は要請文

日、札幌市内で開催されまし組みを構築すること」などを求める

月定（ＴＰＰ）に関する説明会が昨年た。会場が満員となる約500人の要請書を森山裕農水大臣に提出しま
日、コメなど重要農した。
月

道民が詰めかけ、関心の高さがうか
政府は産物を保護する対策をまとめたＴＰ

内閣官房、農水省、経産省のそれＰ政策大綱を決定し発表しました。

給 率 は 」 な ど の 質 問 が あ り、「 関 税る の で は 」「 Ｔ Ｐ Ｐ 発 効 後 の 食 料 自

守られなかったが、国会決議と異な会場からは「重要５品目の関税がとどまりました。

定は設けられていない」と答えるになど日本の制度変更が必要となる規れていた食の安全については「表示果などについて淡々と説明。懸念さの関税撤廃率や重要５品目の交渉結ぞれの担当者が資料にもとづき、Ｔ

25

ＰＰの意義や交渉の経緯、参加各国11がえました。

20していない」とそれぞれ回答があり

不審電話に注意！
した。制度を悪用した詐欺事件など制度の運用が１月からスタートしま

税番号）が割り振られるマイナンバー

十分注意してください。

した商品販売や不正な勧誘などには管理対応の困難さなどを過度に強調

マイナンバーの関連であることをかなものを除き、安易に開封しないがすでに発生しています。番号や個よ う、 注 意 し て く だ さ い。「 な り すかたったメールが送られてきた場国の関係省庁や地方自治体などまし」の郵便物にも注意してくださ

合、自分の勤務先など送付者が明らが、電話や自宅を訪問して直接、口い。不審に思ったら相談窓口へ。

人情報が漏れないよう十分気をつけ座番号や口座の暗証番号、所得や資ましょう。

産の情報、家族構成や年金・保険の情報などを聞いたり、お金やキャッ— 3 —11ました。

マイナンバー制度運用開始
122016 年 1 月 1 日「きらめっく」No.95

消費者被害防止ネットワーク

カ所にカ 所（ 本 年 度 ５ カ 所

道消費者協会 教育啓発グループ（☎

気軽にお問い合わせください。北海

未設置市町村を訪問しています。お（一社）北海道消費者協会が受託し、トワーク設置促進事業」は、道から守る側になることで、自分が被害に高校家庭クラブの高橋遙さんは「見害防止の実践活動を行った札幌丘珠

で き る 場 を つ く り た い 」、 消 費 者 被代に限らず、地域の人が集って交流

カーズの岡田光子さんは「子育て世あっていないかを確認できた。共助０１１・２２１・４２１７）へ。

番や社会福祉協議会、地域包括支援当別町の構成団体は町に加え、交さんは「周囲の人による日ごろの見目）となりました。

誕 生、 道 内

続々誕生！ 道内
振り込め詐欺など、主に高齢者をセンター、防犯協会の計５団体。主守りが被害の未然防止、早期発見、やコミュニティの育成が消費者トラ被害防止に有効なのは地域住民が連な活動は悪質商法の情報の収集・提北海道」（消費者庁、実行委主催）「地方消費者グループフォーラムは当別町に、月ます。
な お、「 消 費 者 被 害 防 止 地 域 ネ ッ者被害防止に取り組んでいる一般社

団法人北海道消費者協会の田原太志

早期救済につながる。ぜひ、地域に見を交換しました。にグループワーク方式で参加者が意

午後からは、午前の発表事例を基月８日、札幌市内で開催さ続けるために～私たちが出来ること」を考える一日となりました。
ＮＰＯ法人北海道子育て支援ワー

イントとして、国の登録を受けた「小きます。説明会では事業者を選ぶポ選べるほか、料金メニューも選択で自由化により電気事業者を自由にかった場合は、引き続き北海道電力

ま た、 電 気 の 供 給 元 を 切 り 換 え な度があるなどの説明がありました。

事故で止まった場合でも補給する制電気の質に変わりはなく、発電所のどこの事業者から供給を受けてもた。

売電気事業者」であるかを確認、契ころ、約２００人が訪れました。

今年４月から電力小売りが全面自約の際の注意点として、契約内容や象の説明会を札幌市内で開催したと期間などを確認することを挙げましから供給されることになります。

済産業局が昨年札幌の説明会に２００人

月９日、消費者対由化されることに先立ち、北海道経電気事業者
月から選べます121226

ブ ル 防 止 に 生 か せ る 」、 地 域 の 消 費携しての「見守り」です。そこで道供、啓発活動で、通報用の連絡シーが昨年

地域で安心してくらすには？

は、自治体ごとにネットワークの設トも作成し、速やかに対処できる体ネットワークを設立して」とそれぞ当別町の設立会議

札幌でフォーラム

日に制を整えています。一方、幕別町のれました。参加した約１００人が、れ発表しました。

18

月

構成団体は、福祉や消費者団体に加テーマである「地域で安心して住み12置を勧めています。昨年日には幕別町に団体です。両20

ネットワークの今後の活躍を期待しえ、金融機関など計in狙う悪質な詐欺は後を絶ちません。

57
57

114— 4 —2016 年 1 月 1 日「きらめっく」No.95

配置薬事業者からビタミン剤１年分

相談者は「すでに飲んでしまった分事業者が未開封分の返品に応じ、開を解除できると定めています。北海

封分の残金を精算、合わせて配置薬については支払うので、未開封分のときは、商品を開封・使用したとしも引き取り、終了しました。

道消費生活条例でも、過量販売は不ても、過量の場合は契約解除が可能

みを解約したい。自分で交渉する」

な場合もあることを助言しました。とのことでした。自主交渉の結果、前に置いていった配置薬も含め引き相談者には、訪問販売で契約した上げてほしいと事業者に言ったが、当な取引方法として禁止しています。

母が配置薬事業者に薬や健Q． 康食品などを勧められて契約聞き入れてくれなかったと言う。契過 量 なので 解 約 したい！

していたことがわかった。半年前に健康食品や医薬品は、本当に必要たときとされています。

約書はもらっている。未開封分だけ代 女性）でも解約したい。の交付をしなければなりません。法定められた内容を記載した契約書面

は、訪問販売の場合、法律で特定商取引法（特商法）でり、消費者にはその薬を保管する義す。 消 費 者 が 事 業 者 か ら 薬 を 預 かて認められた商品を販売するものでを受けた事業者が行う、配置薬とし等法に基づいて配置薬販売業の許可「 配 置 薬 」 と は、 医 薬 品 医 療 機 器う。トラブルに遭ったら最寄りの消ないときはきっぱりと断りましょ

箱を置いていく場合もあり、必要の消費者が断っているのに勝手に薬がよいでしょう。

入の際は医師や薬剤師に相談した方との飲み合わせもありますので、購

定 書 面 を 受 領 し た 日 か ら８日 間 は務が生じ、次回の来訪時に使った分費生活相談窓口へ。

（１年分のビタミン剤約５万円を６回クーリング・オフも可能です。ただだけ支払う仕組みです。このため、なのかどうかをよく考え、持病の薬し、健康食品など消耗品の場合、書消費者が開封して使用した時点で売配置薬も特商法適用
書面の交付も必要の 分 割 払 い で 契 約 し、２ カ 月 に １回、年金支給日に事業者が集金に来

面 に「 購 入 し た 商 品 を 使 用 す る とているようだ。高額なので支払いもA．

クーリング・オフできない」旨の記買契約が成立し、代金支払い義務がま た、 特 商 法 で は 同 種 の 商 品 やでしたが、平成た場合、特商法の適用を受けません

以前は配置薬を訪問販売で契約し12大変な上、必要ないものなので数年載があり、消費者が自らの判断で使発生します。薬を使っていなければサービスについて日常生活において適用対象となりました。配置薬の場代金を支払う必要はありません。

通常必要とされる分量・回数・期間

月１日以降はを著しく超える契約を「過量販売」

合、書面の交付は最初に薬を配置し年とし、契約した日から１年間は契約きません。

用した場合、クーリング・オフがで50

21— 5 —

2016 年 1 月 1 日「きらめっく」No.95

「きらめっく」No.95

2016 年 1 月 1 日

多めに入れると吸水性低下～柔軟剤のテスト～

洗濯のとき、多くの家庭で柔軟剤が使用されていますが、 柔らかな風合いを得る一方で、吸水性が下がるというデメリットもあります。しかし最近、「吸水性にも優れる」ことを強調した柔軟剤も登場しています。そこで、現在市販されている柔軟剤の吸水性や柔軟性を調べてみました。

テスト品目●と な り ま し た。 吸 水 タ イ プ は76～100mm、吸水性に優れる旨うたっている銘柄（以下、「吸水タイプ」）…3銘柄（№1～3）●

平均87mm、従来タイプは33～105mm、平均66mm でした。従来タイプでは銘柄によるば吸水性に関する記載がない銘柄（以下、従来タイプ）…10銘柄（№4～13）

らつきが多く、最大と最小の差は72mm でした。吸水タイプはばらつきは少なく、いずれの銘柄も70mm 以上の吸水性が認められましテスト結果た。

日本石鹸洗剤工業会が2010年に行った調2倍量では、吸水タイプは32～38mm、平均査では、約3割の消費者が「柔軟剤を使用量35mm、従来タイプは9～40mm、平均26mm での目安より多めに入れる」と回答しているこした。平均値で比較すると吸水タイプが若干とから、パッケージにある標準使用量と2倍高い結果でした。

量でテストしてみました。

使用量を2倍にすると、吸水タイプ、従来○吸水性

タイプいずれの銘柄も著しく吸水性が減少し柔軟剤処理を行ったフェイスタオル（綿100％）の下端を水に浸し、10分後に吸い上ました。過剰に吸着した柔軟成分が繊維表面の水を弾いたためと思われます。

げた水の高さを測定しました。

（グラフ1参照）

標準使用量では、 未処理タオル130mm と比較するといずれの銘柄も吸水性は低い結果
グラフ 1

吸水性

○柔軟性
男 女14名（20～60代） の モ ニ タ ー が、 実
グラフ 2

吸水性と柔軟性

（mm）
150:

150:

100100050:

12345678910

従来品

111213

未処理2— 7 —:12345678910 11 12 130
未処理mm

50

「きらめっく」No.95

2016 年 1 月 1 日●テスト品一覧とテスト結果
タイプ№使用量の目安（抜粋）

購入価格 正味量
（円）
(ml)

商品名

吸水性（mm） 柔軟性

表示者名
及び連絡先

標準使
評点の2 倍量
用量
平均※

吸水タイプ
従来タイプ

1 new ハミング

203

600

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

花王株式会社

85

32

2.52

しわスッキリ
ソフラン

429

720

30ml ／ 60L（洗濯物量の目安 4.5kg）

ライオン株式会社

100

38

1.93

ファーファ吸水力に優れた柔軟剤

375

570

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

ＮＳファーファジャパン
株式会社

76

36

1.04 ハミング306

2,50060ml ／ 60L（洗濯物量の目安 4.5kg）

33

9

2.65 ハミングｎｅｏ

257

400

12ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

105

40

2.16

フレア
フレグランス307

570

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

61

22

1.8

7

ソフラン
アロマリッチ306

620

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

65

27

1.9

ソフラン
アロマナチュラル

306

650

47

29

2.6

9 さらさ柔軟剤

410

600

100

26

2.0

10 レノアプラス

203

64

20

1.5

11

ファーファ
柔軟仕上げ剤266

2,000

60ml ／ 60L（洗濯物量の目安 4.5kg）

90

38

1.1

12

ファーファ
ファインフレグランス

802

600

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

55

29

1.4

615

1,890

90ml ／ 65L（洗濯物量の目安 6.0kg）

45192.4813 ダウニー

※評点…3：非常に柔らかい

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4.5kg）

花王株式会社

ライオン株式会社

30ml ／ 55L（洗濯物量の目安 4 ～ 6kg） プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパン
30ml ／ 55L
株式会社
480（洗濯物量の目安 4 ～ 6kg）

2：かなり柔らかい際に触って官能評価しました。のタオルよりも柔軟性が認められました。柔株式会社シービック

1：やや柔らかい●

標準使用量の場合、いずれの銘柄も未処理

ＮＳファーファジャパン
株式会社

0：未処理と同等-1：未処理の方が柔らかい

使用量を2倍にしても柔軟性の向上はなく、吸水性が減少しました。
●

柔軟性と吸水性は相反する性質とされてい軟度合については、吸水タイプ、従来タイプましたが、吸水性と柔軟性が伴う銘柄は、吸いずれも評価にばらつきがありました。

水、従来タイプいずれにもあり、明確な相関2倍量の場合、いずれの銘柄も8割以上のモ性は認められませんでした。

ニターが標準使用量と「同等」と答えており、柔軟性の著しい向上は見られませんでした。

消費者へのアドバイス

従来、柔軟性と吸水性は相反する性質とさ新しい製法や技術により、吸水性に優れ、れていますが吸水性と柔軟性が伴う銘柄が従柔軟性も兼ね備えた商品も販売されていま来品の中にもありました。（グラフ2参照）

す。テストの結果から、パッケージにある使用量を多くしても柔軟性の効果が上がらないまとめことが分かりました。逆に多めに使うと吸水吸水性は、平均値で比較すると吸水タイプ性が大きく下がるほか、洗濯液中の汚れを吸が従来タイプより高かったが、従来タイプで着して再汚染が起こることも指摘されていまも吸水性がよい銘柄もありました。

す。さらに、香りの強さで気分が悪くなる事●●

未処理のタオルと比較して、いずれの銘柄も柔軟性が認められました。

例も報告されています。適正な使用量を心がけましょう。

— 6 —見学しませんか

製品事故に遭った明されています。

後気をつけたい」などと好評です。

このほかネットときの対処法など利用は無料、２名以上は要予約。

生活の安全対策

研修メニューに加えてみてはいかが講座の内容等については相談に応じや契約トラブル事が分かりやすく説ます。問い合わせ、申し込みは教育でしょうか。の性能などを調べる商品テスト室

啓発グループへ。

当センターには食品の成分や製品や、その結果を分かりやすく紹介しやマイナンバー制識、介護保険制度例、 食 生 活 の 知

た展示ホールがあり、随時、見学を年度はすでに大学や専門学受け付けています。
平成

人が訪れ、悪質商法や特殊詐欺の手は、くらしに役立つ幅広い分野の知独立行政法人 国民生活センター

す。の解説もありま

概要や変更点など度など各種制度の口を知るミニ講座に耳を傾け、食品識や情報をコンパクトにまとめた小くらしに役立てて国センの「豆知識」の着色料や糖分などの簡易実験に取Ｂ６判、２６４㌻。５１４円。大

冊子「くらしの豆知識２０１６」＝丁目、大通パークビル、☎

手書店や官報販売所（札幌市中央区０１１・２３１・０９７５）で扱っ

大通西を 防 ぐ 」。 高 齢 者 や 子 ど も に 多 い 事
コンタクトレンズの安全な使い方や相談専用電話

ＴＥＬ
ＦＡＸ

・7505・0999

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北３西７
北海道庁別館西棟
・221・0110
・221・4210ています。

今年の特集は「身近にひそむ危険り 組 み ま し た。「 と て も た め に な っ

長寿大学、自治体職員など約５００

校、町内会、自治会、消費者団体、

27

写真＝を発行しました。

ホームページのご案内

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

— 8 —当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

故の予防と対策、家電製品や電池、

11

当センターは（一社）北海道消 費 者 協 会 が 指 定 管 理 者 として 業 務 を 行っています。

050

011 011

１階展示コーナーにある商品テストの結果に見入る見学者たち

今冬も節電！

た 」「 悪 質 商 法 の 手 口 が 分 か り、 今

国は今冬も「数値目標のない節電」を要請しています。期間は今年３月31日までの平日、午前８時から 午 後９時 ま で。 節 電 要 請 は 今 季
で５季 目 と な り ま す が、 体 調 に 注意して無理のない節電を心掛けましょう。

2016 年 1 月 1 日「きらめっく」No.95