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Web Review

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シスコシステムズ

スマートフォンでワークスタイル変革
図表2

営業成績が15％アップした例も！
スマホ活用の4つのポイントとは？

顧客電話帳
IMツール
プレゼンス
IP-PBX

スマートフォンを使いこなしている営功例の1つである。

業マンの成績は、そうではない営業マ

ただシスコシステムズの渡邊靖博氏ンと比べて15％高い―。米シスコシ

は、「その一方で、『本当に使いこなせステムズが自社の営業マンを対象に調るのかどうか』と悩んでいる企業も少な査を行ったところ、こんな驚くべき結果くありません」と話す。企業は一体どのが出た。

ようにスマートフォンを活用していけば営業成績が大幅にアップした理由は明快である。営業マンの仕事の基本いいのか。渡邊氏は4つのポイントを挙社内外を意識させない

Cisco IronPort WSA
アクセス可可セス
アクアクセス
禁VPNユーザー
認証情報

止Salesforce.com
NETSUITE

インターネット
Cisco ASA5500

Cisco Unified
Communications
SystemVPN

AN
WL 認証ーザユー
Cisco Secure
Access Control
Server

VPN
LTE

HSPA

悪質サイト
規制対象サイト
アク禁止 セス社内

シスコシステムズ
プロダクトマネージメント
ビジネスデベロップメント
マネージャー
渡邊靖博氏

社外

スについては最初のポイントで解決

トフォンを使いこなす条件は十分に整ビス経由だと特番付きとなり、誰からの済みだが、クリアすべき点はさらに2つったといえる。しかし、ここで終わらな着信かが分からなくなる。ところがレコある。

いのがシスコ流。
「これだけでは大変もモットのサーバー上の共通電話帳に特まずは悪質なWebサイトへのアクセったいないです」という渡邊氏が4番目番付きで電話番号を登録しておけば、ス規制だ。実はこれについても図表2のポイントとして紹介するのは、どこに内線サービスを利用していても誰からさらにオフィスに戻れば、いつのまにかの 仕 組 みで ブ ロックできる 。A n y

いてもコミュニケーションを円滑に行うの着信かを判別できるのだ。また、モ社内の無線LANにつながります」

げる
（図表1）
。

は顧客を訪問すること。オフィスにいな

コラボツール
仮想デスクトップ
ディレクトリグループウェア

社内外を意識させないモバイル環境

無線LAN
無線

「自社の成長ストーリーを描いていくうえで、スマートフォンやタブレット端末などのモバイルデバイスをどのように活かしていけばいいのか」―。今、多くの企業が抱えるこの問題意識に対して、シスコは4つのポイントを提案している。スマートフォンをフル活用すれば、売上拡大、さらには事業継続対策の強化も可能だ。

Connectの入った端末は、インターネッための方策だ。渡邊氏は、携帯キャリバイルで内線サービスを使いこなすに用したり、上司や同僚とコミュニケーシ

1つめのポイントは、社内外を意識さこの解決策の仕組みは次の通りだ

ト接続時もVPNを経由する。このため

アの 内 線 サービスとCisco Unified

は内線番号表が必須だが、この点でもョンするための時間は当然短くなる。

せない簡単なアクセス方法の提供だ。

（図表2）。iPhone/iPadやAndroidな

IronPort WSAのURLフィルタリング機

Communications Managerを組み合共通電話帳は便利である。

いことが多いため、業務システムを利だが、スマートフォンを上手に活用すれ社外から業務システムを利用するにどに対応したVPNクライアント「Cisco能を使い、Webサイトの閲覧を制限でわせたスマートフォンの内線化を勧め

さらに、電話、メール、ボイスメールにば、顧客への対応時間を減らすことな

あたり、ユーザーにとって不便なのは

AnyConnect」とセキュリティアプライア

きる。社外にあるスマートフォンにも、る。これにより、どこでも内線やオフィ次ぐ第4のコミュニケーションツールとしく、業務システムへのアクセス時間や社パスワードの入力である。VPNへの接ンス「Cisco ASA5500シリーズ」、そし社内と同じポリシーを適用できるのだ。

スにかかってきた外線に応対できるよて「モバイルでは特に有効」と渡邊氏

内コミュニケーション時間を増やすこと

続、メールの閲覧、ファイルサーバーへてサイバートラスト社の端末認証ソリュ

セキュリティ面におけるもう1つのポうになるからだ。しかも内線の通話料が挙げるのはIM/プレゼンスだ。商談

金は定額である。

中だったり電車内だったり、外出中はが可能だ。それゆえ営業成績が15％のアクセスなど、何かしようとするたびーション「サイバートラスト デバイスID」

イントは、端末紛失時の情報保護であも上がったのである。にパスワードが必要というのでは使いの連携により、デバイス証明書ベースのる。シスコでは、携帯電話やスマートフ

シスコならではの特長といえるのは、コミュニケーションできない状態にある勝手が非常に悪い。

VPN接続を実現。VPNクライアントをォンのメールやスケジュールアプリで数レコモットのセキュア電話帳との連携ことが多い。しかし、IM/プレゼンスなタブレット端末などモバイルデバイスへ「そこでシスコが用意するのが、まる起動するだけで、セキュアに社内の業多くの実績を持つレコモット社と協力だ。電話帳は個人情報の宝庫。よってら相手の状態を把握したうえでコンタクの関心が大いに高まっている。企業がで社内にいるかのように、スマートフ務システムにアクセスできる。もちろんし、同社moconaviシリーズによって、金融機関などでは電話帳への登録をトできる。

売上拡大のストーリーを描くうえでの重ォンなどを社外でも使えるようにする解

デバイス側のパスコードロック機能などスマートフォンの中にデータを残さない禁止している例もあるというが、シスコ

現在、BCP（事業継続計画）を見直要なアイテムの1つとして期待されてい決策です。
ワンクリックでVPNが起動し、と組み合わせた2要素認証も可能だ。

セキュアなスマートフォン環境を提供しではレコモットのアプリを利用するたす動きが本格化しているが、これら4つるのだ。米シスコのケースは、その成業務システムにも簡単にアクセス可能。

今、企業の間では、スマートフォンや図表11

スマートフォンなどモバイルデバイス活用の4つのポイント

社内外を意識させない簡単なアクセス方法の提供

2

悪質なWebサイトへのアクセス規制

・ワンクリックでVPNが起動
・オフィスに戻ったらいつのまにか無線LANにつながる・会社所有のPCやスマートフォンからWebサイトへのアクセスを制限

34

端末紛失時の情報保護

・スマートフォンにデータを残さない
・一定時間経過後に自動ログアウト（消去）

どこにいてもコミュニケーションを円滑に・スマートフォンが内線電話として使える・外出先から電話帳が利用できる

また、Webセキュリティアプライアンている。VPNに接続後、専用アプリをめ、電話帳も端末内にデータを残さなのポイントを押さえて構築されたモバイ

ス「Cisco IronPort WSA」を利用すれ立ち上げると、先ほどの証明書認証をいで利用できる。レコモットのサーバ

ル環境は、在宅勤務にも応用可能だ。

ば、Cisco WebExやSalesforce.com使って、レコモットのサーバーに簡単にーにログインすると、スマートフォンのスマートフォンなどモバイルをフルに使などのクラウドサービスへの簡単なアアクセスできる。そして会社のメールやメモリにデータが一時的に書き込まいこなし、働く場所に制約されないワクセスを実現できる。さらに、社員のスケジュールをすぐに閲覧／編集できれ、ログアウトと同時にすべて消えるークスタイルへと変革することで、日々の退職時やデバイスの紛失時など、アクるが、一定時間が経過すると自動でロ仕掛けだ。

競争力向上はもちろん、災害にも強いセスを禁止したい場合にも、証明書をグアウトし、端末内のデータがすべて無効にするだけでよい。

消去されるようになっている。

モバイルデバイスに対するIT管理者の最大の懸念といえばセキュリティだ。
社内ネットワークへのセキュアなアクセ

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テレコミュニケーション_June 2011

スマホ内線化で連絡も円滑に
ここまでの3つのポイントでも、スマーレコモットの電話帳を使うメリットは企業を作り上げられるのである。

これだけではない。ケータイ内線サー

お問い合わせ先

ビスの多くは、電話番号の先頭に特番シスコシステムズ合同会社を付加する必要がある。このため例えコンタクトセンター
TEL：0120-092-255
URL：http://www.cisco.com/web/JP/index.html

ば大事な顧客からの電話も内線サー

テレコミュニケーション_June 20115