MediaNet No.26（2019.10）

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから

特人文・社会科学系図書館の取り組みと課題について：
三田メディアセンターを中心につつ い

筒井とし こ利子（湘南藤沢メディアセンター）1

はじめにデータベースの充実などにより，質問件数自体は三田メディアセンター（以下「三田」とする）は，年々大幅に減少していることが統計からも確認でき

三田キャンパス 4 学部・ 6 研究科に所属する教員・る。内容別にみると，「事項調査」には大きな変化

学生を主たるサービス対象とした人文・社会科学分がみられないものの，「文献所在調査」は2006年時

野の専門図書館であると同時に，慶應義塾のメイン点で5,252件だったのに対し2016年には2,508件までライブラリーとしての機能も有している。そこに働減少，10年前は圧倒的に多かった「利用指導」に至っ

く職員は人文・社会科学分野の図書や雑誌，電子資ては2006年12,257件から2016年2,971件と四分の一以料等を積極的に収集するとともに，資料の活用促進下にまで落ち込んでいる。件数自体はサービス体制のため様々なオリエンテーションプログラムを設け，やシステム変更，統計の取り方などの影響もあるの研究・教育・学習活動を支えている。本稿では，筆で厳密な数値とは言えないが，現場の職員の感触と者が2019年 5 月まで所属した三田のレファレンス担しても，簡単な利用案内や所蔵調査，文献の探し当が取り組んでいる利用者サポートに関するサービ方などクイックレファレンス的な質問がかなり減り，スおよび今後の課題について報告する。

自分では調べきれない難しい所蔵調査や事項調査の質問が残ったと感じている。

2

利用者サポートの種類とレファレンス・サー
ビス件数の推移
三田のレファレンス担当が行っている利用者サポー

20000

トは，大きく分けて以下の 3 つに分類される。

16000
14000
12000

個別支援サービス

10000
8000

利用指導：文献の探し方・情報リテラシー支援

6000
4000

所蔵調査：特定の文献の調査

2000
0

事項調査：事実・事項などの調査
図1

授業支援
発信型サービス
レファレンス・コレクションの維持管理
データベースの管理，利用促進
各種情報源・文献ガイドの作成

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
文献所在調査情報リテラシー教育
各種オリエンテーション

レファレンス・サービス業務内容別件数

18000

3

事項調査

利用指導

その他

合計

出典：MediaNet，no.14～24，年次統計資料
利用統計<レファレンス・サービス>

三田特有のレファレンス・サービス
レファレンス質問件数は減少しているとはいえ，三田特有の質問は変わらず続いているので，ここで簡単に紹介する。三田キャンパスは都心にあり，慶このうち，伝統的なレファレンス・サービスであ應義塾としての本部機能もあるため，幅広い利用者る個別支援サービスの件数については，最近10年のが来館する。学生，教員からは人文・社会科学関係推移を統計で確認することができる（図 1 ）。の文献調査や事項調査，データベースの質問が多く，三田では昔から，従来型のレファレンス質問件数

最近ではデータベースの内容に関する専門的な質問が他のキャンパスの図書館よりも多かったが，インを版元に調査依頼することも増えている。他のキャターネットおよび蔵書検索システムの改善，各種ンパスに比べると，通信教育課程生や卒業生といっ13集

MediaNet No.26（2019.10）

特集図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからた社会人からの質問が多いのも三田の特徴である。

ンや発信型サービスを中心に具体的に紹介する。

通信教育課程生からは図書館の利用に関する初歩的な質問から卒論，レポートのテーマや文献調査に関（1）利用者別のオリエンテーションの充実するものまで幅広い質問が寄せられ，三田でのみ実現在実施しているオリエンテーションは，オンデ施している夜間スクーリング期間中（ 9 月下旬～12

マンドセミナー，引用・参考文献の基礎講座，通信月中旬）は特に夕方以降に質問が増える。卒業生か教育課程生向けセミナー，大学院生ツアー，留学生らは来館以外に電話や文書での問い合わせもあり，向けオリエンテーション，文献管理ツール講習会，自分の祖父や曽祖父等が慶應義塾出身かどうかを確

就活データベースセミナーの 7 種類があり，年間を認したいといった事項調査も多い。学外からは慶應通して申込み可能なものと定期的に開催しているも義塾・福澤諭吉（以下「福澤」とする）に関する質のがある。2014年以降は，従来の文献探索ツアーや問のほか，斯道文庫，言語文化研究所，文学部古文データベース体験講座といったオンデマンド形式の書室など学内他部署の所蔵資料に関する最初の問いセミナー 3 ） に加え，メディアセンターが定期的に合わせ窓口になることもある。また，慶應義塾が明主催する自由参加型の利用者別のセミナーを新設し治から収集してきた図書館の重要なコレクションやてきた。特に留学生向けのオリエンテーションは，貴重資料の大部分は三田で所蔵しており，近年では様々なプログラムで来日する留学生の増加に伴い学

Googleブックス図書館プロジェクトやデジタルコレ

生部国際交流支援担当の協力のもとに実施したとこ

等でデジタル画像を広く公開しているろ，会場に収まりきらないほど参加者が集まった。

ため，以前に比べてコレクションの存在が一般にもそのため翌年以降は教室を別途借りて実施し，ス知られるようになった。それらのコレクションの内タッフによる館内ツアーの代わりに英語版のセルフ容に関する質問や調査，利用希望なども国内外からツアーガイドの作成や「ポケット学芸員」というス寄せられるため，レファレンス担当職員は，スペシャマートフォン用ガイドアプリをアート・センターのルコレクション担当や相互協力担当など他の三田の協力で試験的に運用するなどしてサービスを拡大しスタッフと連携しながら対応している。

た。通信教育部との連携事例としては，教員とコラクション

2）

1）

ボレーションしたスクーリング用のセミナーを2019

4

利用者サポートサービスの変化と対応策

年 8 月に試行的に実施し，各種セミナーを撮影した

レファレンス・サービスの中心的な位置を占めて映像コンテンツを同年秋ごろに通信教育課程生の自いた質問回答型サービスが減少している中，近年で学用に公開予定である。

は利用者のニーズを予測し，図書館側から各種情報源を提供して積極的に情報発信していく発信型サービスや，情報の入手方法やその評価，利用に関するオンデマンドセミナー

能力を身につける情報リテラシー教育などの能動的・文献探索ツアー（通年70回程度）サービスに力を注ぐようになってきた。また，レファ

テーマに合わせたデータベースやレファレン

レンスブックの選書，書庫管理，環境整備といったスツールの紹介と図書館ツアーがセットに従来の業務に加え，データベースの選定，管理，提なったオンデマンド型セミナー。主にゼミ単供など電子資料に関する業務が，利用者へのサービ位での申し込みが多い。

スとして大きな比重を占めるようになっている。

14

オリエンテーションの種類（2019年 7 月現在）

・データベース体験講座（通年20回程度）

そこでレファレンス担当では2014年ごろから，オ希望のデータベースを検索実習するオンデマ

ンラインレファレンスなど対面以外の個別支援窓口

ンド型セミナー。文献探索ツアーとセットでを増やしつつ，各種オリエンテーションを実施し，実施する場合もある。

利用者のニーズに合わせた専門分野の情報源を充実

引用・参考文献の基礎講座（ 6 月以降年間10回程させることにより，最初の資料探索は利用者自身が度）※2014年度新設

行うことを前提としたサポートサービスに切り替え

基本的な引用方法，参考文献作成方法を説明すた。ここでは，近年新たに導入したオリエンテーショる講座。

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図書館員による利用者サポートのこれまでとこれから

通信教育課程生向けセミナーの専門分野に関連した主題別のレファレンスツール

・夏期スクーリング受講者のためのセミナー（夏やデータベースを紹介したガイドも作成している。

4 回）特さらに慶應義塾のメインライブラリーとして，三田説明のみのランチタイムセミナーとパソコンには学内外から様々な慶應義塾関係，福澤関係の問実習付きの検索実習セミナーの 2 種類。

い合わせがあるため，それらに関する資料ガイド 6 ）・卒論登録者向けセミナー（春・秋18回）※2016の作成も担当し，基礎資料から研究資料までの各種年度新設

情報を発信し，日ごろ寄せられる問い合わせにも役通信教育課程生のうち卒論登録者を対象とし立てている。最近では，福澤が慶應 3 年の渡米時にた論文の探し方に焦点をあてたセミナー。

持ち帰った洋書のうち図書館所蔵分の一覧を公開し大学院生ツアー（春 7 回）※2014年度新設
他大学等から慶應義塾大学大学院へ入学した学た。慶應義塾・福澤関係ツールの紹介については今号（MediaNet 第26号）の他稿で紹介している。

生を主な対象とした図書館ツアー。
留学生向けオリエンテーション（春・秋 5 回）
※2016年度新設

このように，各種オリエンテーションの実施，それに伴う情報探索ガイドの作成・公開などの充実を様々なプログラムの留学生を対象とした，英語図ることにより，レファレンス・サービスに対するによるオリエンテーション。

認知度も上がったようで，レファレンス質問件数も文献管理ツール講習会（秋 1 ～ 2 回）

2014年を境にわずかではあるが，緩やかな増加傾向※2017年度新設に転じている（図 1 ）。情報リテラシー教育，発信外部講師を招いた文献管理データベースの講習会。
就活データベースセミナー※2018年度実施

外部講師を招いた就職活動に使えるデータベー型サービスが聞接的な利用者サポートサービスの一環となり，それが直接サービスである個別支援サービスに還元されつつあると感じている（図 2 ）。

スセミナー。
相乗効果を生むようなサービスを（2）発信型サービスとしてのゼミ別基本資料オリエンテーション（文献探索ツアー）に参加したゼミや科目履修者には要望に応じて，それぞれの情報リテラシー教育

発信型サービス

オリエンテーション

ゼミ別基本資料

100回1,500名以上

15,000アクセス

分野やテーマに沿った基本資料の案内サイトを「ゼミ別基本資料」4 ）と称して情報探索ガイド作成ツー

個別支援型サービス

ルであるLibGuides 5 ）で作成し，図書館Webサイト所属ゼミが分かると回答しやすいこともで公開している。これらはレポート，論文作成などの研究に役立つツールとして好評であり，関連するリピーターを作る図2 018年度レファレンス・サービス論の授業
2
スライドよりデータベースへのアクセスの入口としても活用されている。オリエンテーション後にはアンケートを実施

5

今後の課題することにより，参加者からの要望などを「ゼミ別（1）教育・研究との連携基本資料」や翌年のオリエンテーションにフィードバッ

現在，レファレンス担当職員は，授業支援としてクできる体制が整っている。そのため他にはないオ

文学部図書館・情報学専攻関連の 3 科目，文学部のリジナルの情報探索ガイドとして「ゼミ別基本資料」

音楽学Ⅲ，商学部の研究会での引用参考文献に関すを活用し，きめ細かい対応を行うことができる。まる授業を担当している。このような業務は職員の主た三田キャンパスの専門分野は人文・社会科学系の題知識の習得につながるため，人材育成にも役立っ多岐にわたるが，このゼミ単位のガイドを作成・更ている。ただし，教員や学生と連携しての共同研究新することによって，職員自身の主題知識の習得ややサポートに関してはまだ手が付けられていないこスキルアップにもつながっている。そのほか資料の探ともあり，今後どう支援できるかが課題である。まし方案内としてLibGuidesを使って，三田キャンパスた文学部図書館・情報学専攻では，授業の課題とし15集

MediaNet No.26（2019.10）

特集

図書館員による利用者サポートのこれまでとこれからて調査レポートを提出させることも多いが，課題の書館・情報学専攻の「レファレンス・サービス論」の調査対象を慶應義塾・福澤関係に関連したものにす

授業を毎年数コマ，教員と協力しつつ担当し，支援れば，調査結果をより有効に活用できるのではと考してきた。しかし2019年度，ついに授業名から「レえた。その話を図書館・情報学専攻の教員に持ち掛ファレンス」という文字が消え，「情報サービス概論」

けたところ，2019年度の 2 年生向けの授業「情報メへと変更された。図書館・情報学専攻ですら「レファディア基礎Ⅱ」では，人物調査の対象が「三田文学レンス・サービス」と言わなくなったのだから，世ライブラリー」に収録される文人になった。人物調

間に「レファレンス」という言葉が浸透しないまま，査は地道な確認作業が必要なため，学生の課題レその役目を終えるのはしかたないかもしれない。そポートの調査結果を図書館とも共有，蓄積していけれに代わる言葉が「利用者サポート」になるのかもば，今後は新しい慶應義塾独自の人物情報源としてしれないが，インターネット環境下でレファレンス・活用できるであろう。

ライブラリアンの業務が拡大して，伝統的な定義としてのレファレンス・サービスが合わなくなってきた（2）人文・社会科学系の業績評価のは事実である。レファレンス質問の件数自体は減

もう 1 点課題と考えているのが，人文・社会科学

少しているが，2017年に実施したLibQUAL+®のア分野での業績評価の問題である。近年は，論文点数，ンケート調査 8 ）よると，レファレンス・サービスの利国際学会誌への寄稿，被引用件数等の量的指標に基用に対する利用者の満足度は高く，今でも信頼できづき，一律に業績評価を行うことが標準化されつつある情報源と見なされていることに正直ほっとした。

るが，人文・社会科学分野にこの評価方法を当てはこれからも現場で試行錯誤しつつ，協同，共有，情めるのは適切ではない。また，この指標で異なる学報源といった諸要素を相互に関連づけ，サービス展

問分野の研究者を比較した場合，人文・社会科学系開していくことにより相乗効果を生み出しつつ，よの多くの分野が不当に低く評価される可能性が高い。

り良いサービスにつなげていきたい。

人文・社会科学分野は研究や成果の発表形態も様々であり，多様な視点による評価が必須な分野である。

注・参考文献論文点数は一般に研究成果の量的指標とされるが，1 ）佐藤友里恵．グーグル図書館プロジェクト：慶應義塾大

学問分野や研究の態様によって論文点数にはかなり学における概要と現状（特集 大学図書館2011）．図書館の差があり，論文以上に専門的な著書は人文・社会科学系の研究業績として重要視される。国際的な学会誌についても分野によっては十分に普及していない場合も多い。また，文学や美術等の創作活動や展
覧会等の企画や活動など，研究成果自体が論文等の形で発表されない場合，学術活動と芸術活動，社会活動との境界などの問題にもかかわる。最近も，人レクション”．
http://dcollections.lib.keio.ac.jp/ja,（参照2019-8-21）．

3 ）岡田将彦．三田メディアセンターのオリエンテーション．
MediaNet．2015，no.22，p.46-49．
4 ）慶應義塾図書館Webサイト．“ゼミ別基本資料”．
http://www.mita.lib.keio.ac.jp/search/zemi/index.html,（参照2019-7-9）．

文・社会科学分野のニーズに合った研究評価指標に5 ）佐藤康之，岡本聖，三谷三恵子．LibGuidesの導入と活用：ついてシンポジウム 7 ）などが開かれているが，多く全塾レファレンス担当者会議の取り組み．MediaNet．2015，の研究者が納得する多様な視点による研究評価は難しく，結論が出ていないのが現状である。今後は，このように量的指標による評価の限界を示しつつ，適切な評価基準を検討するための研究評価に人文・社会科学系の図書館として積極的にかかわっていくべきである。

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おわりに
三田のレファレンス担当職員は，昔から文学部図16

雑誌．2011，vol.105，no.11，p.750-752．
2 ）慶應義塾大学メディアセンターWebサイト．
“デジタルコno.22，p.38-44.
6 ）慶應義塾大学メディアセンター．
“慶應義塾・福澤諭吉について調べる”．
http://libguides.lib.keio.ac.jp/keio,（参照2019-7-9）．

7 ）池田潤，後藤真，KARLSSON Anders，LAWRENCE
Rebecca，松本美奈．人文社会系分野における研究評価：シーズからニーズへ．研究大学強化促進事業シンポジ
ウム報告書．2019，p.101-121．
8 ）岡田将彦，太田梨緒，遠藤泉，加藤諒，田中真紀，山田雅子．慶應義塾大学におけるLibQUAL+®2017の結果と対応．MediaNet．2018，no.25，p.24-30．