MediaNet No.16（2009.9）

学習のための新エリアの企画Ⓡ―FGI と LibQUAL＋ の調査結果を活用して―うえおか まきこ

上岡真紀子（理工学メディアセンター）

1 はじめにでは，学習の場の質的な向上のために次の 2 つを意

理工学メディアセンター（以下，当センター）で識している。一つ目は，当センター全館を通じてのは，慶應義塾大学メディアセンター中期計画（2006〜資料の再配置と閲覧席の再配置をも視野に入れ，2010）に基づき，2008 年度より 3 年計画として学習ゾーニングによって新たなエリアを創造していくこ

支援強化のための館内資料および閲覧席の再配置をとを目指すこと，二つ目は，その際，それぞれのエ行っている。昨年度はその 1 年目として，主としてリアのコンセプトを明確なものにすることである。

個人用学習スペースの改編を行った。本稿では，計それぞれを言い換えるならば，一つ目は，できる限画初年度の戦略とコンセプトの立案，それらに基づりこれまでのあり方に縛られることなく全館を自由く新エリアの設置について報告する。にレイアウトするという視点で見直すこと，二つ目は，それぞれのエリアで提供する便益を明確にし，2 学習支援強化のための 3 年計画の背景
当センターが所属する矢上キャンパスは，理工学そうした場へのニーズに確実に対応していくことを目指すということである。

部の学部 3 年生以上が所属するキャンパスである。

このような議論が可能になった背景には，これま理工学部では，学生は学部 4 年生から研究室に所属で当センター内で多くの場所を占めていた冊子の雑する。各研究室における学習・研究環境は研究室ご誌の購読中止によるスペースの出現，山中資料センとに異なるが，一般に学部生用の個人席を完備してターへの資料移動に伴うスペースの出現といった当いる研究室は多くない。理論研究室など人数の多いセンターの内的な環境変化と，学生のための予算で研究室では，修士の学生であっても個人用の席がなある学内の調整予算の存在，加えて，最近の「場とい場合もある。そのため，当センターは，キャンパしての図書館」の議論を具現化した他大学におけるス内における学部生や大学院生のための学習の場と参考となる事例の出現といった外的な環境要因があして重要な役割を果たしている。

る。そして何より，新たなエリアの創出についての学習の場としての当センターの質の向上に関連す戦略とコンセプト立案において，利用者のニーズにる最近の取り組みとしては，2006 年度の PC エリア対応するというアプローチを可能にしたのは，利用の新設，レファレンスカウンターの什器入れ替え，者調査ワーキンググループ（以下，利用者調査 WG）

全館無線 LAN 対応，古くなった個人用キャレルのが実施した学生の現在のニーズやウォンツを調査し入れ替え，館内の床のカーペットへの変更などがあた 2 つの利用者調査の結果の存在である。

げられる。しかし，いずれの取り組みも個別のエリアや事案への対応として独立して企画・実施されて3 3 年計画のための戦略とコンセプト立案おり，個別には最適化が図られていたものの，全体（1）フォーカスグループインタビューの結果からとしての一貫性や視点を持つものではなかった。す2007 年度に利用者調査 WG が実施した，学習支援

なわち，数年後の当センターが，学習のためのどののためのニーズを探るフォーカスグループインタ

ようなサービスを提供する場として，どのように活ビュー（以下，FGI）での焦点は，学習のための場所用される場であることを目指すのかといった全館的の条件，学習のために必要な道具，学習のために必視野に立った目的志向的な企画立案には至っていな要な支援を行う人へのニーズを探ることにあった。

かった。

インタビューの結果，抽出された概念で今回の計画

こうした状況を踏まえ，2008 年度からの 3 年計画

28に関連するものを整理すると以下になる。

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・場所：一人で勉強する場合の静かに集中できる「もう少し一人用のスペースを増やしてほしい。
」

場所と，友達と相談したり教えあったりして勉「一人で勉強するための環境としてパソコン及び強するときのための仕切られた空間の両方が必机が十分に揃っていない。
」

要。お互いが干渉しないよう適度な距離があけ「一人ひとりの座席のスペースをもう少し広げて，られていることも条件となる。勉強の合間にリ知らない人のとなりにも座りやすくしてほしいと思ラックスして休むことのできるエリアも欲しいます。
」

い。

「グループ学習と自習の場との分離などの空間計・道具：教科書や参考書などの単行書・雑誌資料画が必要と思う。
」と授業のノート，オフィスなどのソフトウェア「少人数でのディスカッションや，グループ学習がが入っているインターネットに接続した PC ができる空間が欲しい。
」

必須。

「地下の勉強ブースや多少話しても大丈夫なス

・人的支援：IT のサポート，学習内容のサポー
ト，情報入手のサポートが必要。学生が聞きやペース（グループディスカッションができるような）がもう少し多いと良いと思います。
」

すく知識を持っている人の配置。
抽出された概念の中で，特に人的支援を統合的にこうしたコメントの内，「場としての図書館」に関提供する場のイメージは，最近国内でも事例がみら連するもので数の多かったものを順にあげると以下れるようになったラーニング・コモンズのあり方にのようになる。

近い。利用者調査，あるいは根拠に基づく実践への・グループのための部屋の設置意識が高い欧米に見られるラーニング・コモンズ設・わかりやすい資料配置とサインの充実，私語対策置の方向性を追認する結果である。
当センターにおいても，もちろん，人的支援まで・個人用のブース席の充実，開館時間の延長を視野に入れた場の創造が理想である。しかしながこれらのコメントが，当センターにおける学習のら，限られた資源（内的にも，外的にも）と期間でための新しいエリア創造における独自の戦略，どの少しでもニーズに対応していくとすれば，どの便益ニーズに焦点をあて対応していくかの優先順位を決を優先して資金を投入するかの戦略を決める必要が定する際の根拠となった。

あった。

（3）3 年計画の戦略と新エリアのコンセプトⓇ（2）LibQUAL＋ の結果から

2 つの利用者調査の結果を踏まえ，3 年計画では，Ⓡ2008 年度に実施された LibQUAL＋ は，基本的に経営改善のための数値を提供するものである。したⓇ

まずはコメントで要望の高かったものについて実現を目指すことになった。

がって，LibQUAL＋ の結果は，今後の図書館のおおコメントで最も要望の高かったグループ学習室のまかな方向性は示すものの，そのまま現場レベルの設置については，グループ同士が干渉しあわない個Ⓡ改善を示すものではない。一方，LibQUAL＋ の自由室の設置が，初年度のレイアウト変更だけでは難し

記述から得られるコメント部分は，ローカルな現場いことから，2 年目以降の検討とされた。次点であレベルの改善のための根拠となる非常にリッチなる，わかりやすい資料配置とサインの設置についてデータをもたらしてくれた。被験者も，2007 年度のは，2009 年度の夏以降に計画されている雑誌の山中FGI の 対 象 が 学 部 1，2 年 生 だ っ た の に 対 し，資料センターへの移動後に対応することになった。

Ⓡ

LibQUAL＋ では当センターを最もよく利用する利こうして 2008 年度での対応可能性を検討した結果，用者となっており，この点も今後の企画のための根

初年度は個人用のブース席の充実に焦点をあてるこ拠としては最適のものであった。ととなった。

以下は，当センターを最もよく利用する利用者の，新たに設置する個人用のブース席について，利用「場としての図書館」に関するコメントの典型例であ者のニーズに応えるどのような便益を提供しなけれる。

ばならないのかについては，FGI で抽出された学習環境へのニーズをもとに，それらのすべてを満たす

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場を作ることを目指した。つまり，静かで集中できの名称も「自習室」と改称することで，試験勉強のる，学習活動に必須の PC がある，持ち込みの PC

ための 24 時間対応の自習室というコンセプトをさも利用できる，館内の資料もノートも広げることがらに明確にしている（写真 2）。

できるといった機能的な便益と，お互いに気を使わなくても良いだけの十分な間隔，学習に集中できる快適なスペースといった情緒的な便益，これらの便益のすべてを束で提供する場の具現化である。

4 学習のための新エリア
こうした検討を経て，2008 年度末に新たに設置されたのが，「総合的な学習を可能にする個人ブース」を設置した「静かエリア」である（写真 1）。

写真 2. 自習室
この 2 つのエリアが出現したことで，館内全体として，PC 設置席は 27 席増加し，全体では 51 席，創想館地下 1 階で運用されている 24 時間対応の席は20 席増加し，全部で 62 席となった。これらのエリアの設置による館内全体の座席数の減少はない。
現在，静かエリアは常に満席となっており，自習室も試験期には確実に連日満席になることが予想さ

写真 1. 静かエリア

れる。しかしながら，これらのエリアもさらなる利用者からの声によって改善されていく必要があろ

このエリアは，当センターの本館南側の窓沿いに位置し，既存の PC エリアとの間に設置されているう。そのための利用者からの評価を得る機会も今後企画されることになるだろう。

仕切りと雑誌書架によってかろうじてゾーニングされたエリアである。設置した家具は，机は幅 160 セ

5 サービス開発と利用者調査ンチのもので，この幅が個人用のスペースのサイズ

今回の新エリアの設置は，2 つの利用者調査の結となる。各ブースには PC とヘッドフォンを設置し，果を根拠として物理的な場を改編したにすぎない。

持ち込みの PC も利用可能なように電源と LAN を3 で触れた，FGI で抽出された学習のためのニーズ設置した。各机には，集中して学習できるように視のうち，場所と道具には対応したものの，人的支援線を遮る高さの仕切りが設けられている。さらに，へのニーズには対応していない。

個人ブースのコンセプトにかなった学習環境を維持

3 で述べたように，人的支援を統合したサービスするために，このエリアは当センターでは初となる，モデルのイメージは，海外に先行事例が見られる私語と携帯電話を控えてもらう「静かエリア」としラーニング・コモンズのサービスモデルに近い。こて運用を開始した。

こでラーニング・コモンズの概念について少し整理Ⓡ

さらに，3 の LibQUAL＋ のコ メ ン ト で 数 が 多しておく。

かったものの 3 番目に上がっている開館時間の延長

ラーニング・コモンズの概念について共通認識がへのニーズに対応するために，24 時間開館に対応しもたらされたのは，2005 年の米国大学図書館協会のている創想館地下 1 階閲覧席を 20 席増設し収容人全国会議での「インフォメーション・コモンズから数を増やした。創想館地下 1 階は，電源と LAN に対ラーニング・コモンズへ」というパネル１）においてで応したコンパクトな席のみを配置し，さらにエリアある。このパネルでは，ラーニング・コモンズの概30

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念，定義について議論するとともに，5 つの大学が事対応するための一つの方向性として参照可能だろ

例発表を行っている。ここでの議論の下敷きになっう。もちろん，3 で述べたニーズ調査の結果の 3 番目

た の が，「From Information Commons to Learningにあった，IT のサポート，学習内容のサポート，情２）

Commons」の枠組み である。この枠組みは，ラーニ

報入手のサポートを統合した人的支援の提供など，ング・コモンズへの変化を以下の 4 象限で表す。著

サービス統合のレベルがあがるごとに，組織内のよ者は，第 2 象限と第 3 象限の間にインフォメーショり高いレベルでの判断と行動が必要になる。

ン・コモンズとラーニング・コモンズの境界があるとしている。

続けて北米研究図書 館 協 会（Association of Research Libraries，ARL）は，2008 年に『学習スペー

適応：電子資源へのアクセスととも４）を出版していスのための事前計画ツールキット』に，プロダクティビティ・ソフトウェア（マイる。これは大学図書館における学習環境を設定するクロソフトオフィス）が備わった，図書館内のためのマニュアルとされているが，その内容は，企コンピュータラボ。

画のために必要な学生や教員のニーズを探るための・第 1 象限単独での変化：同じラボであるが，評価手法を書いたものである。このマニュアルに書プレゼンテーションや出版のために図書館員のかれている，「新たなサービスを展開することは，利支援が得られるようになり，図書館はそのサー用者を深く理解することと，そのための評価活動かビス展開の形を大学全体の変化しつつある優先

ら始まる」という呼びかけは，図書館における今後課題に適合させて，図書館内の以前は別々だっのサービスモデル開発と，その根拠としての利用者たものを連動させていく。ただし，未だ図書館調査の在り方について示唆的である。

・第 2 象限

中心のものである。
・第 3 象限

広範囲の変化：上記の働きに加え参考文献て，ファカルティ・ディベロップメント・セン

1） “From Information Commons to Learning Commons：

ターやティーチング・センターなど他の部門とVoices from the Frontline ” .（ online ）， available from

協調するだけでなく，キャンパスのコースマネ＜http:!
!library.uncc.edu!
infocommons!
conference!

ジメントシステムと図書館の電子資源やバー

minneapolis2005!
＞，（accessed 2009-06-02）．

チャルレファレンスなどがリンクするなど，

2） Donald, Beagle. “From Information Commons to Learn-

サービスが図書館内でなく，図書館の範囲を超ing Commons”.（online），available from ＜http:!!www.

えて協働したものになる。

usc.edu!libraries!locations!leavey!news!
conference!

・第 4 象限

転換：大学全体の指針やコアカリ

presentations!presentations̲9-16!Beagle̲Information̲

キュラムの改訂などの改革の枠組みの中で，上Commons̲to̲Learning.pdf＞，（accessed 2009-06-02）．

３）

記のことが実施されるようになる 。

3） 枠組みの日本語訳は，以下を参照・加筆した．

この枠組みに従えば，当センターにおける今回の永田治樹．大学図書館における新しい「場」インフォ

改編は，第一段階である物理的整備を実施したこと

メーション・コモンズとラーニング・コモンズ ．名古になる。ここで，当センターについて，今後電子屋大学付属図書館研究年報．第 7 号（2008 年度）．2009.

ジャーナルへの移行が加速することにより冊子体の4） Crit, Stuart. “ ARL Learning Space Pre-Programming

雑誌が徐々に姿を消した後，利用者にとってのどのTool Kit”. Association of Research Libraries. 2008.（ on-

ような場を目指すのかについて，ラーニング・コモline ）， available from ＜http:!
!
www.arl.org!
bm〜doc!

ンズを目指すものとして議論したというわけではな

planning-a-learning-space-tool-kit.pdf＞，（ accessed 2009-い。しかし，
FGI で抽出された学習のためのニーズに06-02）．

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