MediaNet No.18（2011.11）

海外レポートデジタル資料の時代の研究図書館とは―トロント大学図書館での 6 ヶ月から見えてきたもの―
ながのひろえ長野裕恵（三田メディアセンター）

ロバーツ図書館で提供されるサービスを見ていっ

1 はじめに2011 年 9 月から 2 月末までの 6 ヶ月，カナダのトた。

ロント大学図書館にて研修の機会を得た。先進的とロバーツ図書館のレファレンス・デスクは 4 階に言われる北米の図書館で，どのようなサービスが行ある。世界でもトップクラスの質問数を誇るレファ

われ，また新たな時代に向けて，どのようなサービ

レンス・デスクは，特に新学期の始まる秋は多忙をスを展開しようとしているのか，現地で働く図書館極める。最も質問の多い時には，3 人で対応していて員の生の声を知ることができ，有意義な 6 ヶ月とも行列ができ，さらにその間にも電話が鳴る。

なった。

デスクで受ける質問は，日本とカナダで大きく違いがあるわけではない。ロバーツ図書館が非常に広2 ロバーツ・レファレンス

く，複雑であることで，新入生の多い 9 月の時点でトロント大学のメインキャンパスであるセント・はどこに何があるのか，という質問が多い。目録でジョージ・キャンパスはダウンタウンの北側に位置

見つけた本のありか，トイレの場所，教室の場所，し，オンタリオ州議事堂を囲むように広がっている。

中には銀行がどこにあるのかといった質問もある。

トロント大学には，40 を超える大小さまざまな図

新入生の波が一通り落ち着いて，授業で課題が出る書館がある。中央図書館として人文社会科学を主題頃になると，今度はテーマに沿った資料の探し方，とするロバーツ図書館，自然科学医学を主題とする

リーディングリストの書誌の読み方，統計データのガースティン図書館をはじめ，教育専門図書館，音探し方などが多くなり，1 人 1 人にかかる時間が長

楽専門図書館，ビジネスライブラリー，ローライブくなる。自然と待ち行列ができることが多いが，利ラリーなど，専門に特化した図書館が，それぞれの用者が辛抱強く待つのが印象的だった。

１）

学部やカレッジに存在する 。これらの図書館は一般より専門的で，じっくり行ったほうがよいと考え市民が自由に利用することができる。ダウンタウン

られる質問には，一対一のコンサルティングも受けにあるため市民の利用が多いのも特徴だ。

付けている。研究課題を元に，データベースなどをロバーツ図書館は，地下 2 階，地上 14 階建て，街説明しながら，検索戦略を共に考えるというもので，の一区画を占有する非常に大きな建物だ。金融街とテーマによってはその専門の人間が当たることもあ

CN タワーを除けば，高層の建物が少ないトロントるが，通常はコンサルティングの申し込みがあった

市内にあって，ロバーツ図書館のコンクリートの高ときに，レファレンス部門で調整して担当者を決め層建造物は，非常に目立つ存在である。建物の大きる。

さばかりでなく，蔵書量も Association of ResearchLibraries（以下ARL）加盟の大 学 図 書 館 内 で 4２）

教員に対しては，そのテーマに精通したリエゾン・ライブラリアンが対応にあたる。リエゾン・ラ

位，レファレンス数に関しては第 1 位である 。1〜

イブラリアンは，レファレンス部門だけでなく，さ4 階は誰もが自由に入ることのできる開架書架と閲

まざまな部署の図書館員が，それぞれの専門分野を覧席のエリア。5 階はリニューアルした Map&Data担当している。リエゾン・ライブラリアンのリスト

Library，9〜13 階は書庫になっており，その入庫にはホームページに掲載されており，それぞれの電話は T カードと呼ばれる IC カードが必要だ。研修期

番号やメールアドレスも公開している３）。特に STM

間中，私はこのロバーツ図書館のレファレンス部門

系のリエゾン・ライブラリアンの活動は活発で，教に机をもらい，レファレンス・サービスを中心に，員からのコンタクトを待つばかりでなく，積極的に64MediaNet No.18（2011.11）

海外レポート

教員にアプローチし，授業の一コマを担当して資料書担当）の図書館員や，システム担当の図書館員も収集法の説明を行い，LibGuides という CMS を使っデスクのシフトに入っている。テクニカル部門の担

４）

たパスファインダー を作成している。一方，主題の当者にとって，たとえ週 1 回とはいえ，デスクに入範囲が広く，さらにその中が細分化されている人文ることは負担に感じることもあるようだが，普段利社会科学系では，そこまでのアプローチは出来てい用者と接することのない彼らが質問を受ける機会をないようだ。

得ることで，利用者のニーズを把握し，利用者がどロバーツ図書館のレファレンス窓口は，対面のデスクだけではない。電話やメール，チャットによるの点で問題に直面しているのかを知るのに役立つという側面もある。

レファレンスも受け付ける。中でもチャット・レファレンスは，ユニークな仕組みで運営されている。

3 レファレンス・ブック

このサービスは，トロント大学単一のシステムではレファレンス・デスクのある 4 階には，レファレなく，Knowledge Ontario（以下，KO）というオンンス・ブックが配架されている。このレファレン

タリオ州が主体となった生涯学習を目的とする電子ス・ブック自体が，目下レファレンス部門で最大の図書館プロジェクトがベースとなり，参加している課題になっている。

オンタリオ州の公共図書館，大学図書館が共同でレファレンス・ブックの選書は，レファレンス部

AskON（tario）というシステムを使っている。この門の担当者が行っているが，かつては中央図書館と仕組みのメリットは，各図書館でチャットシステムして，全分野のレファレンス・ブックを購入していの維持をしなくてもよいこと，当番シフトを複数のたロバーツ図書館も，徐々に人文社会科学系に絞り図書館で組めることで，参加各館の人的負担が格段こむようになり，さらに学内の他の専門図書館が紙に軽減されることだ。AskON 当番の時間になると，媒体を購入したものは，ロバーツ図書館では電子で担当者は自分のパソコンの前に座り，利用者が質問購入することが多くなってきたそうだ。詳細は後述をしてくるのを待つ。州全体の図書館が参加していするが，レファレンス部門だけではなく，全体の傾るため，質問者は必ずしもトロント大学の学生では向としても紙から電子へという流れは強い。紙の本ない。各図書館は，各大学の基本設定やログイン方を買わないわけではないが，電子ブックを積極的に法などを共有するためのサイトを作成し，質問を受活用し，紙の本は倉庫へと移管している。

けた図書館員が他の大学の学生を担当することになっても，回答ができるようにしている。

私が訪問した時は，レファレンス・コレクションの規模はどのくらいが適正かという議論がなされて利用も多く，仕組みそのものもうまく機能していいる最中だった。カナダ全体とオンタリオ州内の大るように見える AskON だが，オンタリオ州政府の学コンソーシアムの両方に加盟し，データベースは緊縮財政政策のため，KO への資金が断たれるといほぼ網羅的に契約しているトロント大学では，主なう危機に直面している。AskON の仕組み自体は大紙のレファレンス・ツールの多くは，同時に電子で学図書館にとって大きなメリットがあるため，サーも利用が可能だ。同時に紙のレファレンス・ブック

ビス存続が断念された場合は，別途大学図書館だけの利用が減少していることは，スタッフも感覚的にで同様の仕組みを維持できないか検討をしている。

分かっている。それを確認するために，利用したレロバーツ図書館のレファレンスでは，以上のようファレンス・ブックは書架へ戻さず，再配架用の棚にコンサルティングやチャットなどのデスク以外のへ置くように利用者にお願いし，図書館員が再配架レファレンス窓口も維持しながら，土日や休暇期間の際にシールを貼ることで，利用率を確認するプロも含めてデスクを開いている。長時間の窓口維持のジェクトが 1 年半にわたり進行していた。私はちょためには，人員の頭数を確保しなければならない。

うどそのシール貼付期間が十分に過ぎ，データをまそのため，ライブラリースクールの院生を 7 人雇用

とめようとする段階に訪問することができたので，し，レファレンス担当者とともに，デスクでの対応，どの資料が使われているかを確認する作業を担当さ

メール・レファレンス，チャット・レファレンスのせてもらった。

対応を行っている。また，テクニカル部門（主に選実際多くのレファレンス・ブックは使われていな

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海外レポートいことが明らかになった。最も頻繁に使われる資料

大規模な資料移動により，書架は空くことになるは，語学辞書類で，それでも 1 冊に貼られたシールが，ロバーツ図書館ではそこを新しい本で埋めようの数は多くて 15 枚程度だった。それ以外では特定分としているわけではない。空いた書架を削り，その野の Encyclopedia や，トロントやカナダに関する資部分をリフォームして，グループ学習室と個別の閲料が使われているくらいで，古くからレファレン覧席を作っている。

ス・ツールとして知られる著名な雑誌記事索引類は，全く使われていなかった。

学生が図書館に来るのには，グループで行う研究や発表の準備をするために，仲間とともに話し合い

しかし，利用されていないからといって，紙媒体ながら資料やデータベースを使いたいという理由のレファレンス・ブックは本当に必要が無いのか。と，一人で勉強できる静かな場所が欲しいという理

レファレンス部門のミーティングでは，有用なレ由の二通りある。一見矛盾する両方のニーズを満たファレンス・ブックをレファレンス・ライブラリアすために，グループ学習室と個別閲覧席を両方作る

ンが知らないから，利用者にも紹介できず，利用もことにしている。

されないという厳しい意見も出されていた。また，大学図書館のレファレンス・ルームのあり方そのものを問う意見もあった。全く本の無い，あるいは使われている語学辞書類やクイック・レファレンス資料のみのレファレンス・ルームは，カナダ随一の研究図書館であるロバーツ図書館のレファレンス・ルームとして相応しいのかどうか，という意見である。残念ながら，私が滞在している間に結論は出なかった。恐らく，これはロバーツだけの問題ではな
く，多くの大学図書館が直面している課題であろう。

4 電子資料の増加と図書館大改造

図 1.
席

書庫にあるグループ学習室と個別閲覧

電子へのシフトが議論されているのは，レファレ
ンス・ブックだけではない。レファレンス・ブック

紙の資料は倉庫へ行き，そして新しい資料も電子よりも先に一般図書が電子へと姿を変え，書架から化されてしまっていては，開架式書架の最大の利点消え始めている。トロント大学では 2005 年，キャンであるブラウジングができなくなる。トロント大学

パスから車で 1 時間のダウンズビューに図書館の倉では，それもオンライン上で解決しようとしている。

庫を建設し，資料を移動しはじめた。当初，長期間滞在中，目録にシェルフ・ブラウズ機能が追加され貸出の無い図書を選別して送ったが，最近は新規受た。検索結果一覧に表示される請求記号をクリック

入資料についても，ロバーツ図書館の主たる分野かすると，その請求記号の前後の資料が，あたかもブら外れる資料 や，外 国 語 の 資 料 な ど は ダ ウ ン ズ

ラウジングをするように表示される。

ビューに送られるようになった。次の段階として，電子ジャーナルをアーカイブ契約している雑誌について，紙版を倉庫へ送るかどうかを検討している。
電子図書は購入するだけではない。ロバーツ図書館 の 7 階 に は，北 米 最 大 規 模 と な る Internet Archive のスキャンセンターがある。ロバーツ図書館
では，このスキャンセンターにて次々と蔵書のデジタル化を行っており，オンライン目録から検索もできるようにしている。そして，電子化した資料は，ダウンズビューに送られている。

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図 2.

シェルフ・ブラウズ機能

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海外レポートシェルフ・ブラウズでは，ロバーツ図書館の本ばとなったとき，「図書」館がどうするのか，トロントかりでなく，トロント大学の他の図書館の所蔵も合大学図書館では危機感を持って考えているように思わせて表示させることができる。オンライン版も紙う。図書館が，古い紙の本が死蔵されるコンクリー媒体と同様にブラウズできるため，ある本を見つけトの棺桶になることを恐れる図書館員は，いかにして書架に行き，その前後の本を眺めていて，キーワーて図書館へ利用者を呼び込むかを常に考えている。

ドでは見つけられなかった本を発見するという使い一方で，様々な図書館員に話を聞くと，図書館が自方が可能だ。レファレンス・デスクでは，実際にこ習室化することに，疑問の声がないわけではない。の機能を使って，「このような本が書架にあります

レファレンス部門での議論にあるように，図書館とよ」と紹介している場に居合わせた。利用者に請求いう空間には，それなりの資料が並んでいることこ

記号の仕組みを言葉で理解してもらうのは難しい

そが正しいとする意見もある。これが正しい未来のが，ヴァーチャル・シェルフ機能を使えば，このあ図書館であると，ただ真似するのではなく，それぞたりの書架にはこのような本が並んでいるというこれの図書館が，対象とする利用者のニーズに応えて，とを，画面上で見せることができるため，利用者も変わっていく必要があるということだろう。
ロバーツ図書館より先にリフォームが終了した

理解しやすい。
こうした大きな決断をするために，トロント大学Ⓡ

ガースティン図書館では，入館者数が増え，そして図書館では LibQUAL＋ などのリサーチにより，利減り続けていたレファレンス数が，若干ではあるが用者のニーズをできるだけくみとろうとしている。

回復したということだ。利用者のニーズが，図書館Ⓡ2007 年に実施した LibQUAL＋ によって，大きな方の考えと合致した結果であると考えられる。図書館

向性を決めて実行に移し，3 年かけて前述のようなが今後どうあるべきか，半歩先を行くトロント大学大改築を行った。2010 年に再度調査を行い，次の取の図書館を参考に，これから考えていきたいと思う。

５）り組みを探っている 。
リフォームは既にガースティン図書館でも行われ，さらにロバーツ図書館全体に及んでおり，ロバーツ図書館では今後増築も予定している６）。利用者のためとはいえ，こうした大規模な増改築を行うには，莫大な資金が必要となる。資金を調達するために，トロント大学図書館では，担当者を置き，大学や教育機関へ寄付をしている企業や富裕層へ，積極的にアプローチを行っている。また，小さい規模での寄付や財源確保にも熱心で，有料のランチ付き講演会などを開催し，資金を募っている。

注
1） “List of Libraries”. University of Toronto Libraries Portal
http:!!
discover.library.utoronto.ca!general-information!
libraries!
list-of-libraries,（accessed 2011-08-22）．
2） Kyrillidou, Martha ; Shaneka, Morriseds. “ARL statistics
2008-2009.”. Association of Research Libraries, 2011,
3） “List of Liaison Librarians.”
http:!
!main.library.utoronto.ca!
liaison!index.cfm?sel=sgc,（accessed 2011-08-23）．
4） “LibGuides for University of Toronto Libraries.”
http:!
!guides.library.utoronto.ca!
index.php, （ accessed2011-08-23）．

5 まとめ
サービス面では，過去に比べて日本とカナダとの差はそれほど大きくないと思う。施設の広さはともかく，慶應義塾図書館で行われていない，こんな先進的なサービスや設備がある！と驚くことはそれほど多くはなかった。レファレンス・サービスの手法や内容が，大きく違うわけでもない。しかし，デジ

5） “LibQUAL＋Survey.”
http:!
!discover.library.utoronto.ca!services!
libqualsurvey!
?searchterm=libqual,（accessed 2011-08-23）．
6） “Robarts Revitalization.”
http:!!
donate.library.utoronto.ca!priorities!
robartsrevitalization,（accessed 2011-08-23）．
7） “Amazon.com now selling more Kindle Books than print

タル化の速度は，明らかにカナダのほうが速い。英books”. Amazon.com.

語圏，特に北米のデジタル化の速度は非常に速く，

http:!
!phx.corporate-ir.net!phoenix.zhtml?c=176060&

米アマゾンでは，既に電子ブックの販売量が紙の本

p=irol-newsArticle&ID=1565581, （ accessed

７）を追い抜いている 。どこでも読める電子媒体が主流

2011-08-23）．

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