MediaNet No.28（2021.10）

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

特スタッフ座談会：
COVID-19とメディアセンターの 1 年とも のし友野

〈出席者〉

ほ詩 穂

（三田メディアセンター）にしざき あさこ

西﨑亜砂子
（信濃町メディアセンター）
さ とう佐藤ゆう こ

いさお

功（日吉メディアセンター）
さいじょう

西條

ちか

智架

（理工学メディアセンター）
たにふじ ゆみこ

裕子

谷藤優美子

（湘南藤沢メディアセンター主任）

（薬学メディアセンター主任）

いながき稲垣ゆい か侑華（司会／編集・湘南藤沢メディアセンター）

1

ながさか

長坂

はじめにえんどう

遠藤いずみ

泉（編集・信濃町メディアセンター）

ラインに移行するということで，先生から本特集にあたり，各メディアセンターでパブリッ「授業の準備のために，どうしても資料のクサービス（以下「PS」とする）担当として日頃コピーを取りたいので休館中に入館させて利用者サポートを行っているスタッフに呼びかけ，もらえないか」という問い合わせがあり，新型コロナウイルス感染症（COVID-19）（以下「コメディアセンターとして，先生方の要望にロナ」とする）の影響によるメディアセンターの現今後どこまで応えていくのかな，と悩みな在の状況や，利用者サービスの変化と，今後の利用がら在宅勤務をスタートしました。

者サービスをどのように展開していくかについてこ

長坂： 日吉メディアセンター（以下「日吉」とすの 1 年間の経験を振り返りつつ共有し，語り合う場る）は，3 月中から館外に返却ポストを設を設けた。なお，本座談会はコロナ対策としてオン置して，返却はなるべくそちらにお願いしライン形式（Zoom）で開催し，進行の参考にするました。すでにコロナ禍対応の延滞金免除

ため参加者には事前にアンケートによるヒアリングなどが決まっていたので，4 月以降に教員を行った。

や学生から来館に関する問い合わせはなかったです。新入生からの問い合わせは少2

急な休館で困ったことは？

稲垣：友野：

しありましたけれど，図書館の対応につ

このように各キャンパスのPS担当がベテいて整理したWebサイトの案内でOKでし

ランから若手まで揃うのは珍しいことなのた。不安はもちろんありましたが，利用者で，遠慮なく語っていただきたいと思いまへの案内は比較的スムーズにいったかと思す。まず，2020年 4 月に感染拡大防止などいます。の観点から臨時休館が決定した際，多くの

佐藤： 湘南藤沢キャンパスではオンライン授業をスタッフが今後の利用者サービスや私たち全面的に行うということで，教員は早くかの業務形態について不安や困惑の気持ちをら準備を行っていました。すべてオンライ抱いたかと思います。臨時休館前，休館中

ン授業になることが学生にも広報されていにおける利用者への対応，そして在宅勤務たようですので，当初は教員や学生からへの準備等について当時の状況をお聞かせの問い合わせはなかったと思います。しばください。

らくすると郵送貸出等の問い合わせは来ま

私が最も強く感じたのは，やはり今後の利したが，湘南藤沢メディアセンター（以下用者サービスへの不安でした。授業がオン「SFC」とする）もそれらにスムーズに対15集

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特集

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

西條：

西﨑：

谷藤：

稲垣：

応できました。

開館再開となりました。サービス，設備と理工学メディアセンター（以下「理工」ともにこれまでにない制限を行うことについする）は早くから休館になるかもしれないて，苦労した点や工夫した点を教えてくだという想定で，自分たちの業務に必要なさい。

ファイルをGoogleドライブに置くなどの用

長坂： 日吉は入館人数を制限するため，入館予約

意はしましたが，後々想定外で必要なものフォームを，Googleフォームを使って作が出てきたりして…。館内は消毒液を早めりました。閲覧席を間引きしているので，に置いて閲覧席を間引きして，感染対策と当初は 1 日 3 つの時間帯を設定し，各50人しては先回りの準備をしていたつもりでしまでという形で作りました。1 日に複数回た。休館自体は想定内ではあったものの，の予約を入れられないように重複をはじ

実際に休館になってみると理工学研究科のく，自動返信メールの送付，受付で名簿を入試過去問題に関連する問い合わせが多い

チェックするための帳票を作成する，などなど，予想外な部分も出てきていました。の工夫をしました。Googleフォームは在宅万全の準備というわけにはいかず，未知のでも手直しできる点で使い勝手が良かった

状況下で，正直なところ初めは楽観視してです。

いたのかもしれません。

稲垣： 薬学も入館予約フォームを使っていますね。

休館が決まった当初は不安だったのです

谷藤： キャンパスに入構してよいのが薬学部と薬が，信濃町メディアセンター（以下「信濃学研究科の所属者で，かつ授業や講座（研町」とする）はもともと非来館型の利用究室）で入構が必要な人のみという制限がが多く，休館中に来る問い合わせも電子ありました。授業期間中は授業や講座でのジャーナルやデータベースに関する問い合研究のついでに来館していましたが，夏休わせが大半を占めていて，在宅勤務上でのみになって授業がなくなると，図書館を利対応が難しいということは基本的にありま用するだけの目的ではキャンパスに来られせんでした。ただ，中には電子化されていなくなるので，事前に予約をすればメディない文献を急ぎでほしいという要望もあアセンターが入構を許可することにしましり，そのときは出勤したスタッフが，館内た。入館予約フォームは日吉のものを薬学資料を複写してお届けしました。

でも使わせていただきました。Webサイ

薬学メディアセンター（以下「薬学」）は，トで所属者のみ利用可であることを案内しキャンパスへの入構規制の一環として休館ましたが，薬学は立地がよいので，他学部したため，特に利用者からの苦情や要望はの学生が直接来てしまうこともありました

寄せられませんでした。在宅勤務は当初 2し，資料の受取キャンパスとして指定され週間という予定で，その心づもりでいましることもありました。

たが，次第に伸びていき少しずつ不安にな

西條： 理工はキャンパスすべての施設利用が停止りましたね。業務委託のスタッフの勤務体されていて，キャンパスの入構申請フォー制についても悩みました。

ムがありました。慶應ID 1 ） と連動してい意外にも利用者からの苦情は少なかったよて，アカウントを持っている人しか入構申うですね。どのメディアセンターもあのよ請ができないという前提です。訪問先がメうな状況で，大きなトラブルもなくスムー

ディアセンターの場合はメディアセンターズな対応ができて良かったです。にメールが来ます。入構申請フォームによる手続きは，保護者からの一筆が入った確

3

開館再開後の利用者サービスは？

稲垣：

16

認書をアップロードするなど，かなり厳密

6 月 8 日からは館内設備はもちろん利用者なものだったので，入館方法の問い合わせサービスに対しても様々な制限を設けての対応も大変でした。

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稲垣：

西﨑：

入館予約だけでもそれぞれのキャンパスで

友野： 人文社会科学系キャンパスの三田はもとも工夫がされていたのですね。次に，さきほと海外への依頼が多いです。先生たちからど信濃町からも話があったコロナ禍によるは，「電子出版が盛んな理系のキャンパス臨時サービスとして開始した「資料郵送のように電子ブックや電子ジャーナルで気サービス」やILLサービスについて伺いた

軽に情報にアクセスできないことが多いのいと思います。まずは各キャンパスの休館で，ILLのサービスはありがたかった」と明けのILLの状況をお話しいただけますか？

いう声をいただきました。一方で図書館員

信濃町は休館期間中も申し込み自体は受けとしては人文社会科学系の電子出版が遅れ付けていたので，1 週間に 1 回程度スタッているという，そもそもの問題に疑問を持

フが出勤時に処理していましたが，思いのちましたけど。

ほか申し込みが多く，休館が明けた頃には

稲垣： 特に日本語文献はなかなか電子化されず，かなりの件数が溜まっていて，しばらくは辛い部分はありますよね。薬学はILLの件その処理に追われることになりました。コ

数が増えたという感じはありますか？

ロナ禍で複写依頼を受け付けていない図書

谷藤： 前年度と比べると件数が少し増えました

館も多く，苦労しました。また，海外にしが，コロナ禍の影響というよりは，取寄かない文献を依頼する利用者も多かったのせ料金の補助 2 ） がスタートしたことや，ですが，海外は国内よりさらに受付館が少OCLC 3 ）の効果で海外からも意外と早く取なくて依頼しても謝絶という繰り返しで，り寄せられるということがわかり，同じ方なかなか件数が減りませんでした。

が繰り返し申し込むことが増えたというこ

佐藤： SFCは三田メディアセンター（以下「三田」とする）と比べると普段から件数が少ないとだと思います。
稲垣：タイミング的に取寄せ料金補助 2 ）の開始とのと，5 月14日から週に 2 回交代で出勤でコロナ禍により自分で文献を入手することきたこともあって，ILLサービスは海外もが難しくなって依頼件数が増えた一方で，含めて全面的に再開しました。複写の依頼それほど件数が増えていないというキャン

数はメディアセンターによる取寄せ料金のパスもあるのですね。

一部補助の導入2）

か，コロナ禍によるのか

西條： 理工はキャンパスへの入構が難しかったのはわかりませんが，約 2 倍に増えています。

で，学内で資料を取り寄せする場合の受け稲垣：

三田はいかがでしょうか？

取り場所から理工を抜いてもらった時期が友野：

緊急事態宣言で利用者が来館を控えるといありました。所属者でも敷居が高かったとうこともあり，2020年 5 月に郵送サービスいうこともあり，郵送貸出や学内資料の複の広報を開始した当初はすぐに100件程度写物の郵送などもそれなりに依頼がありまの申し込みがありました。ちょうど2020した。それと2020年度のILLで多かったのが始まり，は，早稲田への複写物の取り寄せで，通常「ありがたい」という声がありました。む

は学生証で早稲田の図書館に入れますが，やみな依頼や頼んだのに受け取りに来ないそれができなかったというのも理由のひと例も若干ありましたが，特に大きな問題はつかなという感じがします。2020年度のなく，みなさんには満足いただけたかと思

ILL件数統計のなかで，前年度よりも件数います。

が増えたのは早稲田への複写物の取り寄せ

日吉は外国語を担当する教員からの申し込だけでした。

年 4 月から取寄せ料金の補助長坂：2）

特みが多く，国内の大学にも行けないし，海稲垣： 早稲田への複写物の取り寄せが増えるとい外にも行けないという事情もあり，海外へうのは，理由的には納得できますがなかなの依頼はものすごく増え，100件以上依頼か興味深いですね。

しました。

17集

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特集

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4

現在のキャンパスの雰囲気は？

稲垣：

2021年 7 月の今，まさに三田キャンパスで

稲垣：

友野：

稲垣：

長坂：

ほど状況が戻っている感じはありません。

ン接種の動きに伴って，対面授業の再開等レファレンス担当が行っているLINEやの動きも見え始めました。現在のキャンパ

チャットでの問い合わせもかなり多いようスの雰囲気や，少し変わってきたなと思うです。やはり都心から遠いので近隣に住ところはありますか？

んでいる方以外でわざわざキャンパスに来三田は人流も増えてきていると思います

るというのは少なく，利用者の多くはきっが，入館者数は急激に増えているわけではと三田や日吉にたくさんお世話になっていありません。例年では 1 日あたり3000人程て，SFC所蔵資料もそちらに取寄せて利用度の入館者がいますが，現在新館は 1 日最していると思います。いつもありがとうご

高でも1000人程度なので，同じ時期にしてざいます。

は落ち着いています。

一同： （笑）

そうなんですね。通常は 1 ，2 年生のうち稲垣： 理工はいかがでしょうか？ さきほどのお話に日吉で図書館の使い方をある程度学んでですと厳しい入館制限だったようですが…。

から， 3 ，4 年生になって三田に進級しま

西條： 2020年度の秋学期から学生のキャンパス入すが，コロナのためにキャンパスに来る機構制限はなくなって，メディアセンターは会の少なかった 1 ，2 年生が進級して三田入館時に閲覧席利用を申請制にして，席キャンパスに来ていることで何か影響はあ数も少なくしました。閲覧席の利用制限りますか？

も2021年 4 月からはやめましたし，土曜の日吉で図書館に慣れずに三田に初めて来る開館時間も伸ばしたため，本来だと2020年学生がとても多いので，基本的な資料の度にキャンパスに慣れるはずだった 3 年生

探し方や，
「請求記号って何ですか？」ともやっと慣れて始めた様子で，活気が少しいった質問が非常に多かったというのが戻ってきているかなと思います。 1 ，2 年

2020年度や2021年度の印象です。

生と思われる学生もチラホラいます。
「グコロナの影響がこのようなところでも感じループで話ができるところはありません

られたとは…！

か？」とも聞かれますが，キャンパス内で日吉の状況はいかがですか？

は研究室以外でそのような場所はありませ

日吉の現在の入館者数は 1 日1000～1400人ん。コピー室を改修した新しいセミナー室程度です。例年ですと3000～4000人程度

は，本来の目的では使用できないので，オは入ってくるので，3 分の 1 くらいです。
ンライン授業で声出しが必要な場合に使っ戻ったという感じはしませんが，昨年に比てもよい場所という運用にしています。

べれば人は増えているという印象です。日稲垣： 対面授業を再開するとグループワークも増吉は 1 ，2 年生の利用が主なので騒がしいえると思います。感染対策をしつつ今後はというイメージかと思いますが，ものすごそれについても考えなくてはいけないのか

く静かになって，SFCよりも静かなんじゃなと思います。医療分野の最前線である信ないかと思います。コロナの影響で委縮し濃町や薬学はどうですか？ているというわけではないでしょうけれ

谷藤： 芝共立キャンパスでは2020年 6 月 1 日にはど，とてもおとなしく図書館を利用していオンキャンパスでの実習・実験，研究活動ると思います。

が始まりましたので，他のメディアセン

稲垣： 今のお話に出てきたSFCの状況は現在どうでしょうか。
佐藤： 対面授業は少し戻っていると思いますが，18

ライン授業ですという方が多いので，それが進んでいます。ワクチ

ワクチン接種友野：4）

来館される先生に聞いても，まだ全部オン

ターに先駆けて信濃町に続いて 6 月 1 日から開館しました。もちろん閲覧席も間引いていますし，入館予約が必要なため，入館MediaNet No.28（2021.10）

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ン授業を受けている方が多い感じです。

者数は前年と比べると減ってはいますが，定期的に学生が大学に来て授業や実習，実稲垣：

谷藤：

西﨑：

湘南藤沢キャンパスはコロナ前から三田キャンパスとの遠隔のオンライン授業があ

すでに日常に戻ってきているように感じてり，みなさん慣れている方が多かったよういます。薬学ではコロナ禍でも安心して勉で，2020年にすべてオンラインになったと強できる自習スペースとしての役割が強くきもスムーズでした。1 日に 6 回スタッフ求められています。講座の室内で研究してが館内を巡回して，学生の様子を把握し人いて人数が増えてしまった時の一時待避場数をカウントしています。そのときに授業所，密回避の場所としても閲覧席が活用さを受けているなと感じることはあります

れています。定期試験や国家試験に向けてが，声を出していない限りは特に注意をせ利用も増えてきましたので，開館時間も少ずにいます。ただキャンパスとしてはオンしずつ伸ばしてきて，2020年12月には通常ライン授業を受けるための大教室を用意し開館に戻しています。ていますので，そちらを案内することもあ一時待避場所というのはあまり想像がつかります。
稲垣：

巡回の話がありましたが，巡回の回数はみについてもう少しお聞かせください。

なさんどうですか？

感染症対策のキャンパスの方針として，講ン授業を受けている学生が声を出している

座内での活動は同時に13人までと制限され場面に遭遇した場合に注意等はしていまているのですが，実験などの都合で一時的すか？

もし館内でオンライにオーバーする場合があります。そのとき

友野： 三田ではだいたい日中と夕方の 1 日 2 回，に密を避けるための場所として図書館が利ルーティンで見回りするようにしていま用されています。人数の多い講座ではミーす。みなさん静かに聴講しているため，トティングもできないため，グループ学習室

ラブルに発展することはなく静観していまを使ってオンラインで参加している学生もす。見回りで最近すごく多いのは，マスクいました。

を外してしまう方です。マスクを館内で着

信濃町は常に病院が動いていて，2020年の用してくださいというチラシを新しく作り時点でも極端にキャンパスに人が少ないとました。

は感じませんでしたが，2021年に入って学

友野：

佐藤：

験の合間に閲覧席を利用している様子は，ないのですが，薬学部の研究室の人数制限

特西條：

理工の巡回は午前中にスタッフが 1 回，PC生の姿は増えてきたように思います。た等の消毒や窓の換気を含め行っています。

だ，他のメディアセンターは閲覧席を間引

午後は委託スタッフが 1 回行っています。

いても使える席がありますが，信濃町ではマスクの件は，基本的には「入館時はマス現在も基本的に利用者は閲覧席を使用できクをしてください」と掲示しています。まず，貸出不可の資料を閲覧する目的でのみた，感覚過敏等でマスクをつけられない方の短時間利用に限定していますので，館内への配慮として「マスクがつけられませはまだまだ人が少ない状況です。来館されん」というカードを用意して閲覧席の机のても，カウンターで資料の貸出や返却だけ上に提示してもらい，巡回時の注意はしな済ませて，すぐに帰られます。

いという運用もしています。もともと館内

三田は当初，利用は 1 時間以内と時間を明の一部の学習エリアはテレビ放送やBGM確にして案内していました。しだいに滞留を流していて会話がOKな場所としていた

時間の制限を緩めていき，「必要最低限度ので，もちろん今は通常期と同様なおしゃの所蔵資料の閲覧目的であれば可」と案内

べりは禁止ですが，オンライン授業で質問するようにしましたが，実際に新学期が始されたときに回答する程度なら特に制限しまると，資料の利用よりは館内でオンライていません。

19集

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特集

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5コロナ禍による業務の変化は？

稲垣：長坂：

谷藤：

西﨑：

友野：

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換えられないものの取捨選択です。Zoom

コロナ禍の影響で在宅勤務やオンラインでの会議が主流となりましたが，一方で他サービス等，図書館業務にも多くの変化がのキャンパスのスタッフと対面でお話するありました。これからの図書館業務についことがほとんどなくなりました。顔が見えてや，利用者サービスについてでも結構でるとは言え，デジタルでは置き換えられなすので，感じることをお聞かせください。

い経験もあります。2 つ目は利用者間の格

この 1 年でブックポストでの返却や，郵送差拡大です。慶應ID 1 ） の有無で，電子リサービスなどいくつか導入したサービスがソースへのアクセスの可否も変わってきまあるため，コロナが終わったら全てを元通すし，個人のPC環境によってオンラインりに戻すのではなくて，良いものは継続しサービスが左右される気がします。3 つ目

たいですね。来館しなくても受けられるは，著作権関係の質問がすごく増えたと感サービスへのチャンネルを増やしたわけでじる一方で，学内では著作権関係の交通整すから，それらを維持していく必要がある理をする部署がきちんと確立していない気と感じています。また，現在は館内にオがしています。4 つ目は各業務のデジタルンライン授業などで発話して良いスペーストランスフォーメーションです。三田ではがないため，今の学生の学習スタイルに対コロナ禍での新しい蔵書点検のやり方とし応した閲覧席を作る必要があると考えていて，資料のBOOK IDをスキャンしたデーます。

タとAlma（図書館システム）のデータをキャンパス内でのグループ学習がこれから照合する方法で実施しました。コロナ禍のどのようになるかというところが気になっ副産物として，各業務のデジタルトランスています。薬学部・薬学研究科では教育研フォーメーションも進めていけたらと思い究活動をできるだけ日常に戻せるようにすます。

ごく努力がされていて，それを事務部門が佐藤： コロナ後もおそらく湘南藤沢キャンパスはサポートするのですが，メディアセンターオンライン授業がなくならないと考えていもその一員であるということを強く感じてます。来校する学生が少ないところで，どいます。カリキュラムや授業形態と密接にのようにサービスをしていくかということ関連がありますので，今後もそれを踏まえが課題です。一方で研究会や授業で，グてサービスを展開していきたいと思います。

ループでのフィールドワークを含め一緒にレファレンスサービスの話ですが，通常は研究していくという形が多いため，場所と対面で行っていた電子リソースのセミナーしてのニーズがあるようです。資料の提供が，オンデマンド形式での動画提供になりだけではなくて，キャンパスの真ん中にあました。信濃町の利用者は多忙で，対面形る図書館に対して少し要望が違ってくるの式セミナーの受講アンケートでも，オンデではないかと感じています。

マンドのほうがよい，医療従事の時間帯に

西條： 休館中に理工学研究科の入試過去問題の申対面のセミナーを受けられないといった声し込みが多かったことがきっかけとなり，もあったため，いつでも動画で受講できる従来の原本をコピーして紙で提供するといというのは信濃町には合っていると感じまう方法を変更しなければならなかったことした。今後対面のセミナーを再開しても，から，キャンパスの入試関連部署からも了

動画提供は続けたいと考えています。

解を得てクラウドストレージのBoxでPDF

直近の問題としては延滞金の免除措置を止を提供するサービスを無料で始めました。

めたあとの利用者の反応が心配です。他にオンラインでのメリットを活かせるサービ

中長期的な視点では 4 つあります。 1 つ目スについては今後も残っていくのだろうな

は，デジタルで置き換えられるものと置きという気もします。keio.jp 1 ）のニュースやMediaNet No.28（2021.10）

コロナ時代に変化する大学図書館：COVID-19とメディアセンターの 1 年

メッセージなどが定着したことで，図書館

稲垣：特サービスを開始した。

からの広報も比較的しやすくなってきたと

3 ）2019年 7 月より，それまで三田で代行していたOCLCへ思うので，その部分は引き続き活かしていの依頼を，各キャンパスのメディアセンターで処理でききたいです。

るようになった。

オンラインでできるところはこれからもオ4 ）2021年 6 月より，慶應義塾における新型コロナウイルス

ンラインのメリットを引き継いでいき，現ワクチンの職域接種が始まり，三田キャンパスに接種会場にいるからこそできること，しなければ場が設置された。

ならないことなどを大事にしていく必要があると感じました。皆さま本日はどうもありがとうございました！

6

座談会を振り返ってZoomでの座談会のため参加者のインターネット環境によって接続状況が異なったり，対面の座談会のようなスムーズな談話にならず，苦労する部分も多々あったが，本座談会を通して，PS担当同士がキャンパスを超えてこの 1 年間のコロナ禍による苦労話を共有することができた。中には全員が共感できることもあれば，キャンパス特有の問題もあった。
今後も不安な状況が続くことが予想されるが，社会情勢に適応しながら，メディアセンターとして，慶應義塾として利用者にとって最適なサービスを提供できるよう力を合わせて工夫していきたい。
（2021年 6 月28日オンライン（Zoom）にて開催）

座談会に参加したスタッフ（上段左から：谷藤，遠藤，稲垣，西條
中央左から：友野，西﨑，佐藤，下段：長坂）
注1 ）慶應IDは慶應義塾共通認証システム（keio.jp）にアクセスするためのIDである。なおkeio.jpは，慶應義塾が提供する各種オンラインサービスを利用するための認証システムの通称である。
2 ）2020年 4 月より，資料の取り寄せにかかる費用について，1 件につき3000円までをメディアセンターが補助する

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集