評価結果概要版
令和5年度

居宅介護支援利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法
法人名称

社会福祉法人台東区社会福祉事業団

事業所名称

ケアマネジメントセンターあさくさ

事業所所在地

東京都台東区浅草4丁目26番2号

事業所電話番号

03-3875-8825

事業者の理念・方針
理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）

1)高齢者の方が住み慣れた街で、安心して暮らし続けられるようにお手伝いします。
2)支え合いの地域社会実現のため、地域に開かれた施設づくりを目指します。
3)区民から信頼される施設として、自律ある健全な施設運営を目指します。
4)利用者本位のサービスの提供を目指します。
5)地域福祉機能の充実を目指します。

全体の評価講評
特に良いと思う点
・毎年のアンケート調査等により利用者の要望や苦情を把握し、利用者の希望や考えを尊重した支援に努めている
年1回、アンケート調査（顧客満足度調査）を実施して利用者の要望や意向を把握し、サービス向上や改善につなげようとしている。居宅サービス計画の作成時や月1回のモニタリング時に利用者・家族それぞれの思いや考えを聴き取り、双方にとって最適なサービスについて提案している。利用者調査では、「利用者の気持ちの尊重」に関して、回答者の93％が肯定的な回答であった。また、「本人の希望や家族の希望に対して丁寧に応えてくれます」「困ったことや相談事は、すぐに対応してくれるので、ありがたい」などのコメントが寄せられた。
・毎日の朝礼やケアミーティング（週1回）、カンファレンス（月2回）などを通して、サービス向上に取り組んでいる
毎日の朝礼やケアミーティング（週1回）、カンファレンス（月2回）、随時の打ち合わせなどの中で、利用者の状況変化を職員間で共有し、より良いサービスについて意見交換する場を設けている。職員アンケートでも「職員が困り事や悩み事を抱えている場合、気兼ねなく何でも相談できる環境になっている」「上司や同僚に相談しやすい」などのコメントが寄せられた。ケアマネジャーにはその時その時に適切な価値判断が求められる。そのため、一人で課題を抱え込まないよう、いつでも相談できる体制を整えている。
・困難事例を積極的に受け入れるなど、地域包括ケアシステム構築の一翼を担う立場としての役割を果たそうとしている
地域包括ケアシステム構築の一翼を担う立場として、地域包括支援センター併設の強みを活かし、困難事例や虐待事例なども受け入れている。また、地域包括支援センターや社会福祉協議会、区所管部署などと密な連携を図り、利用者が安心して地域で生活できるよう支援している。また、要介護認定調査も実施し、前年度は541件の認定調査をおこなった。地域包括支援センターがおこなう「見守りネットワーク地区連絡会」や他事業所間でおこなう事例検討会・勉強会などにも積極的に参加し、スキル向上に取り組んでいる。
さらなる改善が望まれる点
・利用者への電話対応についてさらなる工夫が期待される利用者調査では、「たまに電話連絡すると、留守電になることがあります。緊急の用事の場合は困ります」などのコメントが寄せられた。当事業所のケアマネジャーは、常勤職員3名、非常勤職員3名である。利用者宅の訪問や研修参加などにより、誰も事務所におらず、電話に対応できないことがあり、留守番電話での対応としている。併設し-1-

ている他事業所と連携するなど、利用者・家族からの電話への対応についてさらなる工夫が期待される。
・定期的に、全職員で分担してマニュアルと実際の現場業務との整合性が取れているか確認するなどの取り組みを期待する「業務マニュアル」を作成しており、いつでも確認できるようにしている。マニュアルには、担当者会議、月ごとの訪問・ミニモニタリング、記録、ショートステイの申し込みなどについて記載してあり、必要なときに活用している。しかし、職員アンケートでは、「マニュアルの内容の見直しが十分ではない」とのコメントが寄せられた。今後、職員個々に担当を割り振り、全職員で1年に一度はマニュアルの見直しの機会を作り、実際の現場業務との整合性が取れているか確認するなどの取り組みを期待する。
・事業所独自の事業継続計画書（BCP）の完成後、職員への理解浸透を図るとともに、BCPに基づいた訓練の実施などを期待する複合施設全体で防災・防犯委員会を設け、大震災などの大規模災害を想定した事業継続計画（BCP）を策定し、備蓄品の確認や再整備、発電機訓練、緊急連絡訓練を含むBCP行動訓練を実施している。地域の町会と災害時の応援協定を締結し総合防災訓練を実施している。今年度、当事業所独自の事業継続計画を作成中であり、今年度中に完成予定としている。今後は、職員に対してBCPの理解浸透を図るとともに、BCPに基づいた訓練をおこなうほか、BCPの見直し・改善に取り組み、実際に有効なものとしていくことを期待する。

事業者が特に力を入れている取り組み
・利用者の立場に立ち、サービス内容の説明を工夫している
どの日にどの事業所がサービスに入るのかを記載した「サービス利用 カレンダー表」を作成し、利用者に配布している。「サービス利用 カレンダー表」は月ごとに作成し、利用者の目の届くところに置くか、掲示してもらっている。さらに「サービス利用 カレンダー表」には、その月の事業所別利用者負担額及び合計利用者負担額も明記している。サービス内容や利用者負担額を利用者が理解できるよう工夫している。
・高齢者複合施設の中にあり、そのメリットを計画作成に活かしている
高齢者複合施設の中にあり、地域包括支援センター・訪問介護事業所・ショートステイ・特別養護老人ホームなどが併設されていることを居宅サービス計画作成に活かしている。利用者の中には、デイサービスやショートステイなどの併設の事業所を利用している方もいるため、利用者の様子を直接確認し、歩行状態や食事摂取などの場面を見ることができる。状態変化や課題・ニーズに合わせて、サービス内容を変更する必要がある場合は、迅速に職員間で意見交換している。
・ケアマネジメントのプロセスを丁寧に記録し、計画の見直し時の根拠資料としている
SOAP方式を用いて利用者の変化を記録し、そこからどういった問題・課題・ニーズがあるのかを丁寧に記録している。この記録を読むと、ケアマネジャーが日頃の利用者・家族、関係者との関わりを通して把握したことや、そこから判断したこと、持ち越された課題などが詳しく記載されており、第三者が読んでも、ケアマネジャーがケアマネジメントを推進する上での判断の根拠が理解できる記録となっている。

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利用者調査結果
有効回答者数/利用者総数
69/128■はい ■どちらともいえない ■いいえ ■無回答・非該当
1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか

92.0%

7.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

92.0%

7.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

86.0%

4．ケアマネジャーの接遇・態度
は適切か

94.0%

13.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%
5.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

5．病気やけがをした際のケアマ
ネジャーの対応は信頼できるか

89.0%

7.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%

6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか

92.0%

7.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

7．利用者のプライバシーは守られているか

94.0%
どちらともいえない：4.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：1.0%

8．サービス内容に関するケアマ
ネジャーの説明はわかりやすいか

95.0%
どちらともいえない：4.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

9．利用者の不満や要望は対応されているか

95.0%
どちらともいえない：4.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか

78.0%-3-14.0% 7.0%
いいえ：0.0%