三菱ＵＦＪインフォメーションテクノロジー株式会社 様

ビジネスアプリケーション / 金融業

金融機関におけるBPMとRPA 開発〜住宅ローン業務の自動化および開発内製化を支援〜

三菱ＵＦＪインフォメーション
テクノロジー株式会社 様
三菱ＵＦＪインフォメーションテクノロジーは三菱ＵＦＪ銀行をはじめとする三菱ＵＦＪフィナンシャ
ル・グループ各社の IT 戦略を支える「金融IT」のプロフェッショナル集団です。
左から 3 人目より、三菱ＵＦＪインフォメーションテクノロジー会社
小川温様／池野谷優理様／與儀実泰様／坪井智様／ PC 辻野洋志様（リモート参加）
左から 三菱総研ＤＣＳ 冨岡嗣頼／富田起世弥 右から 三菱総研ＤＣＳ 鈴木洸二朗／杉本唯

POINT

01

BPM（Pega Platform）と RPA ツールを活用した自動化システムを共同で構築

プロジェクト概要
テーマ : 住宅ローン業務自動化

POINT

02

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03

審査スピードの短縮、業務効率化、コスト削減、人的リソースの有効転換を実現

期間: フェーズ 1：2018 年〜 2021 年／フェーズ 2：2021 年〜

概要: BPM、RPA 等を活用した、住宅ローンの新規受付にノウハウの蓄積、人材育成および内製化支援で、金融系システム構築に貢献

人生最大の買い物を身近な銀行で。
社会的意義のある「住宅ローン」
業務の自動化に着手

おける事前審査、正式審査、契約・実行までの一連の事務手続きの自動化と、開発の完全内製化を支援
フェーズ 1：Web ルート対応
フェーズ 2：店頭および不動産業者ルート対応

収益の向上と、お客様の利便性を向上た。Pega Platform を使った業務フローしようというものです。具体的には、将の自動化は、今後幅広い業務領域にお来的なビジネス要求に対応できるよう拡いて、海外拠点も含む全社的な活用を張性を考慮し、先進的な BPM※注 1 と考えており、住宅ローン構造改革におけRPA※注 2 を活用した住宅ローン審査シる開発は、その先駆け的な位置付けです。

ステムを構築しています。

住宅ローンの新規受付には、①Web 経由、※注 1：BPM（Business ProcessManagement）＝業務の流れを可視化して課題を抽出・分析し、新しい業務プロセスで継「1. 事前審査」「2. 正式審査」「3. 契約・※注2：RPA（Robotic Process Automation）実行」の 3 つの段階があります。

＝人がパソコン上で行う定型作業を代行・自動

今回のプロジェクトでは、フェーズ 1 とし融資部 シニアプロフェッショナル 坪井智 様

マイホームの購入は、人生でも最大規模の買い物です。住宅購入を金銭面でお手伝いすることは、金融機関にとって大きな社会的意義があり、また重要な収益基盤の一つでもあります。現在、三菱ＵＦＪ銀行では、住宅ローンビジネスの構造改革に取り組んでおり、2018 年より住宅ローン業務の自動化プロジェクトを進めています。「人と紙」をベースにした業務プロセスを自動化することで、業務改善や効率化によるの3つのルートがあり、業務プロセスには続的に業務改善を図る管理手法化するソフトウェア（ロボット）

坪井様：②店頭（銀行）経由③不動産業者の仲介

Pega Platformによる全社的業務フロー自動化の先駆けとなるプロジェクト
坪井様：

住宅ローン業務は、複雑なうえに長期にわたります。これを統合的に管理できること、かつ開発効率がよいことを条件に様々な手法やツールを検討した結果、BPM にはローコード開発機能を 持 つ 統 合 プ ラットフォ ーム の Pega
Platform を採 用することが 決まりまして Web ルートの自動化から着手。まずフェーズ 1.1 で 事 前 審 査 の 自 動 化、フェーズ 1.2 で正式審査〜契約・実行までの自動化を行いました。2021 年 8 月にリリースされ、順調に稼働しています。
続くフェーズ 2 では、店頭および不動産業者ルートの事前審査〜正式審査〜契約・実行の自動化に取り組んでおり、2022 年 7月リリースの予定で開発が進んでいます。

同じ目線で目的を共有し、技術の習得と開発の内製化に取り組む

小川様： 私 は、フェーズ 1.1 および坪井様： 三菱総研ＤＣＳには、プロジェ来を見据えた提案に、大いに助けられフェーズ 2 のプロジェクトリーダーを務めています。フェーズ 1.1 の段階から将ました。とはいえ、ここまで順風満帆だっクトがスタートした 2018年から参画いた

たわけではありません。トライアンドエ

だき、Pega Platform や RPA の開発要

ラーの連続で無駄なことや失敗も多く、員の確保や人材育成に取り組んでもらいました。フェーズ 1.1 のスタート当初は知見を有していませんでしたが、内製化融資部 プロフェッショナル 辻野洋志様を志向していましたので、三菱総研ＤＣ

辻野様： 私は RPA の開発全般を担当

Ｓとその目的を共有し、導入時に入ってしていますが、融資部で RPA を使うのは、もらった Pega Platform に詳しいベン住宅ローン業務が初めてです。ノウハウダーから積極的に技術を吸収しました。

がまったくない状態でしたが、デジタルエンジニアリング部ですでに RPA を導入した経験がある三菱総研ＤＣＳが、その知見を横展開してくれて大変助かりました。

事前審査にかかる業務量を75％削減
坪井様： 現在稼働している Web ルート
融資部 プロフェッショナル 與儀実泰 様

與儀様：

三菱総研ＤＣＳは、我々と同じ目線、マインドで課題解決に取り組んでくれる心強い存在です。単に技術的に詳しいだけでなく、既存システムや業務部門のフローにも精通していて、想像力を働かせて、我々が判断しやすい状況を作ってくれるサポート力があります。
トラブル時には担当エリア外の影響にも配慮し、既存システムのメンバーとも連携して、関連システムに大きな影響が出ないよう努めていただきました。

による新規受付の事前審査の自動化ですが、ここだけでも従来の業務量の約 75％削減に成功しています。印刷物など紙の出力も、月間 90％の削減を実現しました。
フェーズ 1.2、フェーズ 2 の成果はこれからですが、業務フロー内での作業量は明らかに減っており、人的リソースを営業に転換できるなど、プロジェクトの成果は確実に上がっています。
お客様の利便性も向上しました。従来は１日以上必要としていた事前審査が、最短 2 時間で完了。審査スピードが上がることでレスポンスもよくなっており、業務効率化とともに営業的にもプラスが生じ時間もかかり、苦労しました。
その分、フェーズ 2 は短期間、低コストで、質の高い開発をしなければなりません。三菱総研ＤＣＳのメンバーには、やらなくてもよかったこと、逆にやっておけばよかったこと、苦労した経験を活かして、どんどん声を上げてほしいですね。
プロジェクトリーダーの目に映る「やらなくていいこと」と、開発現場が「やらなくていい」と判断することには差があるはず。その認識を合わせることで、より効率よく品質の高い開発が可能になると思っています。
與 儀 様：

これ だけの 規 模 の開 発を、複 数件並行して進行するのは、想像以上に難しいです。フェーズ 2 では、会社の垣根を超えて問題点を共有していくことが、より重要に感じます。

三菱総研ＤＣＳへの評価と今後の期待
小川様： 技術的に高スキルかつ業務にも通じたメンバーが揃っているところ、それぞれが主体的に考えて提案する能力があり社内連携がスムーズなこと、これが三菱総研ＤＣＳのすごさです。
坪井様： 刻一刻変化するビジネス環境ています。

への対応と同時に、コスト削減や安心・短期間、低コストで質の高い開発をするために必要なこと安全なシステムの維持が求められる中、BPM や RPA 開発に限らず、様々なスキルをマルチに有する要員が必要です。三
菱総研ＤＣＳは、我々がめざすシステム開融資部 池野谷優理 様

発に欠かせないメンバーです。中長期的な池野谷様： 私はフェーズ 1.2 から一緒にを確保した次世代アーキテクチャの戦略をロードマップに基づき、拡張性、安定性仕事をしていますが、全体を俯瞰して、か進めていくにあたり、引き続き力を貸してつ深い部分まで見てくれることに驚きましいただきたいと思います。

た。おかげでリリース前に潜在的なバグを発見できました。ユーザ目線での提案や課題の解決力に、大きな信頼感があります。

融資部 シニアプロフェッショナル 小川温 様＊Pega、Pega Platformは、米国およびその他の国における米国法人Pegasystems Inc.の登録商標または商標です。

Webサイトはこちらからご覧ください

https://www.dcs.co.jp/casestudy/muit̲bpm̲rpa/index.html

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