調査

信用金庫の若手職員の育成事例について①―

さわやか信用金庫―
信金中央金庫 地域・中小企業研究所調査役

森本龍雄

信金中央金庫 地域・中小企業研究所上席調査役とね

刀禰

かずゆき

和之

（キーワード）人材育成、若手職員の早期育成・戦力化、目利き力の強化、実践型研修（視点）

信用金庫が競合金融機関に対する優位性を発揮するためには、渉外担当者やテラーといった1人ひとりの職員がセールススキルを磨く必要がある。その一方で、多くの信用金庫は職員の年齢構成の歪みや営業店人員の効率化などから、OJTを中心とする従来型の人材育成システムに限界を感じている。こうしたなか、若手職員の育成強化に乗り出す信用金庫が増えてきた。信
用金庫が持続的な成長を実現するためにも、若手職員の早期育成・戦力化は避けて通ることの難しいテーマである。
そこで本稿では、若手職員の育成に向けた特徴的な施策として、さわやか信用金庫を取り上げる。同金庫は、平成28年1月に設立した子会社「㈱さわやかリサーチ」と連携し、若手渉外担当者の目利き力強化などに注力している。

（要旨）⃝ 平成27年度末の信用金庫の常勤役職員数は、前期比0.9％減少の11万428人となり、5年連続で前期を下回った。特に男子職員は20年連続での前期比減少となる。
⃝ 信用金庫が競合金融機関に対抗し付加価値の高いセールスを展開するためには、若手職員の早期育成・戦力化が不可欠である。
⃝ 若手職員の育成に向け、信用金庫はOJTの再徹底、本部主導による集合研修および派遣型研修の拡充、自己啓発の支援などに熱心である。
⃝ 本稿では、さわやか信用金庫の若手職員の育成策を紹介する。

50

信金中金月報2017.7

はじめに

図表1 常勤役職員数の推移（人）

140,000

信用金庫が競合金融機関に対する優位性を発揮するためには、渉外担当者やテラーといった1人ひとりの職員がセールススキルを磨く必要がある。その一方で、多くの信常勤役員（左）男子職員（左）120,000

員の効率化などから、OJTを中心とする従40,000

来型の人材育成システムに限界を感じてい20,000る。こうしたなか、若手職員の育成強化に0乗り出す信用金庫が増えてきた。信用金庫

20△2△4（年度末）
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

図表2 常 勤役職員の内訳の変化 （単位：人、％）職員の早期育成・戦力化は避けて通ること

そこで本稿では、若手職員の育成に向けた特徴的な施策として、さわやか信用金庫を取り上げる。同金庫は、平成28年1月に設立した子会社「㈱さわやかリサーチ」と連携し、若手渉外担当者の目利き力強化などに注力している。

1．常勤役職員数の動向（1）常勤役職員数の推移

6480,00060,000の難しいテーマである。

女子職員（左）増減率（右）

100,000

用金庫は職員の年齢構成の歪みや営業店人が持続的な成長を実現するためにも、若手（%）

17年度末

26年度末

27年度末

常勤役員

2,272

2,2192,195（構成比）

1.9

1.9

1.9

男子職員

79,28670,496

69,126（構成比）

69.7

63.2

62.5

女子職員

32,08038,762

39,107（構成比）

28.2

34.7

35.4

113,638

111,477

110,428

合計（備考）1． 図表1～5まで信金中央金庫 地域・中小企業研究所作成
2．本稿では他業態との合併等を考慮していない。

は0.8％ 増 の3万9,107人 と な っ た（図 表2）。
男子職員は、ベテランの退職増に加え採用難平成27年度末の信用金庫の常勤役職員数

な ど か ら20年 連 続 で 前 期 を 下 回 っ て い る。

は、 前 期 比0.9％、1,049人 減 少 の11万428人

一方の女子職員は、近年の女性の活躍推進策となり、5年連続で前期を下回った（図表1）。もあり、10年連続で前期を上回った。17年

常勤役職員数は6年度末の16万293人をピー

度末からの構成比の変化をみると、男子職員

クに減少傾向にあり、28年度末についてもが7.2ポイント低下した一方で、女子職員の前期比減少したとみられる。

割合は7.2ポイント上昇している。

27年 度 末 の 常 勤 役 職 員 の 内 訳 を み る と、①常勤役員が前期比1.0％減の2,195人、②男子職員が1.9％減の6万9,126人、③女子職員（2）地区別の状況
27年度末の地区別の常勤役職員数は、全調

査51図表3 地区別の常勤役職員数
地区

17年度末 26年度末 27年度末（単位：人、％、億円）

17年度末対比
増減率

増減数

6.4

26年度末対比増減率

1人あたり残高

増減数

預金

貸出金

1金庫あたり人数

北海道

5,215

4,966

4,879△△ 336 △

1.7△

87

14.2

6.3

212.1

東

北6,182

5,2785,214△ 15.6 △ 968 △

1.2

△

64

9.9

4.4

193.1

東

京21,814

18,827

18,627△ 14.6 △3,187 △

1.0△ 200

12.8

6.8

809.8

関

東

19,311

21,70921,599

11.8

△

0.5

△ 110

11.6

5.6

440.7

北陸

4,151

3,569

3,425

△ 17.4△ 726 △

4.0△ 144

10.8

4.8

214.0

東海21,746

22,07822,0371.3

291 △

0.1

△

41

12.9

6.3

579.9

近畿

19,894

20,562

20,364

2.3

470

△

0.9

△ 198

13.5

7.0

702.2

中国

6,319

6,1776,048

△

4.2

△ 271 △2.0△ 129

9.6

5.0

288.0

四2,288

国

2,236

2,160

2,128

△

4.8

△ 108 △

1.4 △

3212.7

5.6

212.8

九州北部

2,687

2,549

2,528

△

5.9

△ 159

△

0.8

△

21

8.7

3.9

194.4

南九州

3,872

3,363

3,337

△ 13.8△ 535 △

0.7

△

26

8.2

4.5

222.4

113,638

111,477

110,428△△3,210 △

0.9△1,049

12.2

6.0

416.7

合

計

2.8

（備考）沖縄県は合計に含む。

11地区で前期比減少した（図表3）。北陸が～999人が43金庫（16.2％）、（ホ）1,000人以

前 期 比4.0％ 減 と な っ た ほ か、 中 国 の2.0％

上は23金庫（8.6％）であった（図表4）。ちな減、北海道の1.7％減が続く。17年度末と比みに1,000人以上の23金庫のうち、東京に較すると、関東が2桁の増加を示す一方で、本店を有する信用金庫は8金庫となる。

北陸や東北などの4地区は2桁の減少となっ17年度末の構成比と比べると、199人以た。また減少幅では東京がマイナス3,000人

下 の 信 用 金 庫 が38.0％（111金 庫 ） か ら超に達し、また東北も1,000人近い常勤役職35.0％（93金庫）にやや低下した一方で、員が減少した。なお、27年度末の1金庫あた

1,000人 以 上 は6.8％（20金 庫 ） か ら8.6％

りの常勤役職員数は平均で416.7人であった。
地区別では、東京の809.8人から東北の193.1

図表4 信用金庫別の常勤役職員数人まで開きがみられる。
1,000人以上
500～999人（3）信用金庫別の状況①

400～499人
300～399人

1金庫あたり人数200～299人

27年度末の信用金庫別の常勤役職員数

100～199人
99人以下

をみると、（イ）99人以下が25金庫（構成比9.4％）、（ロ）
100～299人 が123金 庫（46.4％）、（ハ）300～499人が51金 庫（19.2％）
、
（ニ）
500

52

信金中金月報2017.71726

27 （年度末）

（23金庫）にやや上昇した。こうした変化は信用金庫合併によるものと考えられる。

②

男子職員の変化2．若手職員の早期育成・戦力化に向けて
近年、多くの信用金庫で若手職員の比率が信用金庫の男子職員は、ベテランの退高まる一方で、従来型のOJTに対する限界が職増と採用難などを要因に20年連続で前指摘されるようになってきた。こうしたな期を下回る。そこで17年度末から27年度

か、各信用金庫では若手職員の早期育成･戦末までの信用金庫別の男子職員の増減状力化に向け、OJTの再徹底、本部による集合

況を比較すると、「増加」が27金庫、「増減研修および派遣型研修の拡充、自己啓発支援なし」が4金庫、「減少」は234金庫に達しなどに積極的に取り組んでいる。経営資源の（注1）

た（図 表5）。 増 加 し た27金 庫 の う ち、限られる信用金庫が競合金融機関に対抗して10年間で男子職員が1割以上増えたのは10いくためには、1人ひとりの職員の質を高め金庫となった。一方、減少した234金庫のる努力が欠かせない。生産性の高い営業活動

う ち、 男 子 職 員 が1割 以 上 減 少 し た の はを実現するための第一歩が、営業現場の最前161金庫、さらに3割以上減少した信用金線に立つ若手渉外担当者の強化であろう。
そのほか、人員構成上「薄い」とされる中庫に絞ると20金庫あった。
このように男子職員数が減少しているな

堅層のセールス力およびマネジメント力の強か、従来型の男子職員中心の業務運営は困化も喫緊の課題と言われるなど、人材育成体難になりつつあると考えられる。近年の女制そのものの立て直しが急務との意見も多く性活躍推進の流れは、男子職員不足への対の信用金庫から聞かれる。

応といった側面も想像される。
図表53．さわやか信用金庫の取組み事例

男子職員の増減状況（17年度末→27年度末） （単位：金庫、％）

本稿では、さわやか信用金庫の若手職員の育成策について紹介する。これまで同金庫

分

類

金庫数

構成比増

加

2710.1

は、人事研修部を中心に階層別・業務別の各10～20％増

51.8

20～30％増

20.7

種研修や自己啓発支援などに取り組んでき30％以上増

31.1た。しかしながら過去の採用抑制および近年の採用増の影響などから、ここにきて20代増減なし

41.5

少234

88.3

10～20％減

9535.820～30％減

4617.3いる。いわゆる「ワイングラス型」人員構成

30％以上減207.5となっている。そのため若手職員、なかでも減の若手職員が営業店の半数を占めるに至って（注）1．他業態との合併等を含む。

調査53

現場の最前線で活動する若手渉外担当者の早同金庫は別会社となる同社を設立すること期育成・戦力化が最優先課題となっていた。とした。

こうしたなか同金庫は、もう一段の人材育成の強化に向け100％子会社のシンクタンク②

活動内容
同社は、28年1月15日に設立され、同年「㈱さわやかリサーチ」を設立するに至った。

4月から本格的に活動している。29年3月（1）㈱さわやかリサーチの設立①

現在の陣容（常勤）は、会長以下5人であ設立の狙いる。また、非常勤の嘱託職員に加え、日本（注2）

東京に本店を置くさわやか信用金庫

は、取 引先に対 する情 報 提 供・コンサル

銀行出身の特別参与も同社の活動に参画している。

ティング機能の強化および組織横断で俯瞰

同社の業務内容は、①調査分析、②広報的に物事を考える職員の養成を主目的に、活動、③研修企画、④コンサルティング活

平成28年1月に100％子会社のシンクタンク

動である。

「㈱さわやかリサーチ」を設立した（図表6）。

このうち研修企画では、同金庫の人事研

一般的に金融機関は各部門に大量の顧客情修部と連携し職員向け各種研修を企画立案

報や業界情報を有するものの、組織横断的している。以下では、同社が同金庫と連携な活用に課題を有する。こうした状況は同して28年度に開催した若手職員向け研修

金庫も同様であり、取引先に対する情報提のうち、①企業先視察研修、②営業エリア供・コンサルティング機能の強化や、時代別勉強会（出前セミナー）を紹介するの変化に即応した職員の育成が必要と考え加えて若手対象ではないものの、マネジメていた。ただし、現業を抱えるなかでこうント層向けに開催した、③ブレックファーした人材の配置・育成は難しい。そこで、スト・マーケットセミナーについても特徴

図表6

㈱さわやかリサーチ概要

設
立所 在 地
資 本 金株主陣
容

平成28年1月15日
東京都渋谷区東2－17－14
さわやか信用金庫東渋谷出張所3階
10百万円
さわやか信用金庫100％出資5人（常勤）（備考）1．29年3月現在
2．さわやか信用金庫資料より信金中央金庫 地域・中小企業研究所作成

（注3）

。

的な活動なので取り上げる。

（2）企業先視察研修①概要
同金庫は、29年1月24日に「企業先視察研修」を開催した。同研修の開催目的は、若手職員の現場力の強化のため、モノづ（注）2． 平成28年3月末の同金庫の概要は次のとおり。本店所在地：東京都港区、預金量：1兆4,684億円、貸出金量：8,221億円、店舗数：67店舗、常勤役職員数：1,231人
3．上記以外の例をあげると、平成28年11月に中小企業診断士を養成する目的で、同金庫と共同企画にて外部研修機関と提携の養成コースを導入した。29年3月現在、中小企業診断士を目指す若手職員5人を外部通学講座に派遣し通学費等を支援している。また、30代の若手職員を信金中央金庫 地域・中小企業研究所にトレーニー派遣（28年12月～29年3月末）した。

54

信金中金月報2017.7

図表7

企業先視察研修の概要（概要）（スケジュール）

研 修 名： 企業先視察研修
日
程： 平成29年1月24日（火）視 察 先： ①ストラパック株式会社（横浜工場）②株式会社マテリアル③株式会社北嶋絞製作所④大手飲料メーカー
受講対象： ①入庫4年目以上の若手総合職職員②本人の意思で受講を希望し、部門長が推薦する職員③職場でのリーダーシップの発揮が求められる職員
募集人数： 20人

目黒支店に集合（貸切バスによる移動研修）
09:00 ストラパック㈱視察
11:00 ㈱マテリアル視察
京浜島支店（昼食等）
14:00 ㈱北嶋絞製作所視察
16:00 大手飲料メーカー視察（情報交換会）品川駅で解散（備考）さわやか信用金庫資料より信金中央金庫 地域・中小企業研究所作成

くり職人の集団である製造業の取引先を21人、女性3人）の参加を得て同研修が開訪問し、生きた現場感覚を習得すること催された。また、同金庫本部スタッフや同である（図表7）。

社社員なども事務局・アドバイザーとして同研修は、同金庫の人事研修部と同社による共催となる。視察先との調整などの企同研修に参加しており、総勢40人近くになった。

画立案については、同社が全面的に担当し参加者は同金庫の目黒支店に集合、貸切た。受講対象は、入庫4年目以上の総合職バスによりストラパック㈱（横浜工場）を職員で、性別を問わない。本人の参加意思視察した（図表8）。同社は、梱包機器なに加え、職場でリーダーシップの発揮が求どの製造を行っており、国内外で高いシェめられている若手職員から、部門長が推薦アを有する。次に㈱マテリアルを視察しする形とした。

た。同社では製造マシンの視察に加え、同企 業 視 察 先 の3社（ス ト ラ パ ッ ク ㈱、㈱マテリアル、㈱北嶋絞製作所）は、同金（注4）金庫も協賛する「下町ボブスレー」の実機を見ることができた（図表9）。

庫の重要取引先であると同時に、わが国を昼食後の午後からは㈱北嶋絞製作所を視代表する製造業とされる。今回の研修で察した（図表10）。同社は一枚の金属板かは、優良な製造業を視察することで、日常ら立体の製品を製造する国内有数の技術を業務では得られない経験を若手職員に提供誇り、航空機やロケットなどの部品を取りする狙いがあった。

扱う。最後に大手飲料メーカーを視察、参加者による情報交換会の後、品川駅で解散②

当日の流れとなった。

研修の当日は、24人の若手職員（男性（注）4．大田区の中小町工場が中心となり、冬季オリンピックなど世界の舞台で戦える国産マシン（ソリ）を開発しようというモノづくりプロジェクト

調査55

図表8 ストラパック㈱（横浜工場）

参加した若手職員の反応をみると、『座学ではなく実際の現場を視察することで、新たな気付きや製造現場の雰囲気を感じることができた』『今回の研修では中小製造業を支援する信用金庫の重要性を再確認することができた』『取引先企業を訪問す る 際、 今 回 の 視 察 内 容 を 還 元 し た い 』などがあった。

図表9 ㈱マテリアル

同研修に参加できなかった若手・中堅職員への情報還元を含め、別途、2月15日の「営業エリア別勉強会」（城南エリアの店舗を対象、後述）で情報還元が行われた。都
心エリア、郊外エリアでも同勉強会を開催し、ノウハウ等を共有していく予定である。
なお同金庫および同社は、29年5月26日に

図表10㈱北嶋絞製作所第2弾の企業先視察研修を開催している。

（3）営業エリア別勉強会①

概要
同金庫は、若手職員の営業現場での幅広い営業力・対応力の強化を目指し、任意参加型の研修等を定期的に開催してきた。こ（備考）図表8～10まで信金中央金庫 地域･中小企業研究所
撮影

うしたなか、同社は新しい試みである出前方式の「営業エリア別勉強会」を、28年2月③

評価等

15日、城南エリアの店舗を対象に開催し同金庫および同社では、同研修の開催をた（図表11）。同勉強会は、同金庫の営業通じ若手職員が優良な製造業の現場を実体

エリア単位（城南、都心、郊外）で開催す験できたと評価している。目利き力やコンるもので、同社より研修講師を派遣する。

サルティング能力を向上させるには、真にすでに第1回の勉強会を各エリアで実施済

優良な企業の活動に触れる必要がある。若であり、今回は2回目（2順目）となる。

手職員のモノづくり企業に対する関心の高まりにも期待している。

56

信金中金月報2017.7

今勉強会のテーマは「プレス業界」であり、同金庫取引先のプレス業者および㈱さ図表11

営業エリア別勉強会の概要

営業エリア別勉強会 出前セミナー「プレス業勉強会」
日時 平成29年2月15日 14時～17時
講師 株式会社アブクマ（同金庫取引先）
代表取締役 小松﨑泰彦
株式会社さわやかリサーチ
会長 堀口哲彦
他
受 講 対 象 城南エリアの若手総合職（推進役、非役職者）
募 集 人 数 50人
会
場 目黒分室3階（目黒支店の上階）
そ の 他 任意参加型の勉強会とする
勉強会名（備考）さわやか信用金庫資料より信金中央金庫 地域・中小企業研究所作成の集積地を地盤に抱える。そのため、製造業に関する幅広い知識は渉外担当者にとって必須とされる。同金庫では、今回の勉強会のように特定の業種を掘り下げて学ぶことで、若手渉外担当者の目利き力を高めたいと考えている。と同時に、モノづくり企業に対する関心が高まることにも期待している。今回は城南エリアの店舗を対象に行ったが、同金庫および同社では順次、都心エリア、郊外エリアでも開催していく予

わやかリサーチから、プレス業界に関する定である。

講義などが行われた。
（4） ブレックファースト・マーケットセミナー
②

当日の流れ

若手職員を対象とする研修ではないが、特当日は若手渉外担当者に加え、プレス業徴的な人材育成策として参考になると思慮さ界に関心のある支店長や次長、本部スタッれるため、同金庫のブレックファースト・フなども参加した。そのため、募集定員をマーケットセミナーを紹介する。

上 回 る60人 超 の 参 加 と な り、 急 遽、 机・椅子を追加する程であった。

①

概要信用金庫の営業店職員は、金融に関する勉強会では、14時から㈱アブクマ（同高度な提案力に加え、幅広い知識・教養が金庫取引先のプレス業者）による同社紹介求められる。特にマネジメント層は、顧客およびプレス技術の説明などが行われた。

への有益な情報提供が必須のスキルとされその後、㈱さわやかリサーチによるプレスる。そこで同金庫および同社は、マネジメ業 界 の 調 査 結 果、SWOT分 析 の 手 法、 同ント層を対象とするブレックファースト・

金庫の業種別収益性分析の調査結果などにマーケットセミナーを新たに開催することついて講義があった。最後に同社より「企にした（図表12）。同セミナーは、始業前業先視察研修」の内容還元も行われ、参加の時間を有効活用し、金融業務にこだわらできなかった職員とのノウハウ共有が図らない幅広い知識・教養の習得を目指す。

れた。

同金庫および同社は、同セミナーの第1回を昨秋に支店長向けに開催した。三菱UFJ③

評価等
同金庫は大田区や品川区といった製造業

モルガン・スタンレー証券による中国経済セミナーを実施したところ、受講した支店調

査57

図表12 ブレックファースト・マーケットセ
ミナーの概要研修

名図表13 研修風景

中国経済セミナー～世界・中国経済の現状と今後の見通し～

日
講時
師

受講対象
研修会場
そ の 他

平成29年3月10日 8時～10時
三菱UFJモルガン・スタンレー証券㈱李 智雄（リ チウン）氏
営業店次長（次長が2人いる店舗は営業担当次長）
広尾本部3階
軽食を用意する（備考）さわやか信用金庫資料より信金中央金庫 地域・中小企業研究所作成（備考）信金中央金庫 地域・中小企業研究所撮影

長達の評判が非常に良かった。そこで今回引を行っている先も多数ある。そのため、は、受講対象を支店長から営業店次長に変参加した役職員の関心は高く、講義後は質更し、再度同社に講義を依頼して開催する問が相次いだ。営業店次長からは、『取引運びとなった。

先から中国経済や為替の見通しを照会されることが多いので、早速、今回の研修内容②

当日の流れを情報提供したい』『自店の若手職員にも積当日は朝8時スタートのため、参加者全員に軽食（サンドイッチ、コーヒー他）を極的に還元していきたい』などの意見がみられた。

用意した。幅広い知識・教養を高めること

同金庫および同社では、受講する職員のを目的とするため、形式にこだわった研修

反応も良いため、29年度も対象を変えつではなく、軽食を食べながら講師の講義をつ同様のセミナーを開催する計画である。

聞くことも可能としている。
朝8時のスタートにもかかわらず、営業店おわりに次長および本部役職員など80人超が同セミ信用金庫だけでなく、他業態においても若ナーを受講した。講師は、中国経済を中心手職員の早期育成・戦力化が重要課題となっとするアジア経済情勢やアメリカ政権についている。信用金庫が「金融仲介機能のベンチて、平易に噛み砕いた、端々にユーモアをマーク」で示されるような本業支援に取り組交えた説明を行った。そのため、営業店次んでいくためには、1人ひとりの職員の能力長の関心も最後まで持続できた（図表13）。

向上が不可欠とされる。
今回紹介したさわやか信用金庫の「企業先③評価等視察研修」「営業エリア別勉強会」が、若手職同金庫取引先のうち、海外展開を図っている先は100社程度あり、また輸出入の取58

信金中金月報2017.7

員の育成策を検討するうえでの参考になれば幸いである。