特集 1

5Gへの向き合い方：
デジタル変革への処方箋

５Ｇがもたらす社会変革 ～社会・生活・働き方はどう変わるか～

集

森川寄稿

特博之

（東京大学大学院工学系研究科教授）

1．5Gへの期待と落胆ない。4Gの品質で十分なものも多い。5Gをあらゆる産業の基盤となり、産業のデジタ使う必要性を感じない」「いろいろな実証実ル化や効率化をもたらすと期待されている第験をみても、ビジネスになるようなものが見5世代移動通信システム（5G）。

当たらない。投資することは難しい」「期待基地局、基地局までの光回線、ネットワーしていたけど、結局何をやればいいかわからク装置、端末、部品など、5Gに直接関係すず、静観せざるを得ない」などの声も聞かれる分野だけでも膨大な市場であり、5G関連る。

銘柄は株式市場で元気である。日本経済全体の景気を左右するくらいの特需が起こる。

5Gに対して期待と落胆の両方があるのは、時間感覚の違いのためだ。現時点では5Gな様々な製品にセンサを取り付けて管理するらではというキラーサービスが登場していなモノのインターネット化が一気に進み、生産いため、5Gが世界や産業を激変させるほどや物流などが大幅に効率化されれば、経済全の強烈なインパクトを有すると実感すること体に与える影響は格段に大きい。経済を飛躍は難しい。しかし、少し先の将来を見据える的に成長させる力を秘めているからこそ、国と、5Gがデジタル変革を後押しして世界を一際競争は激しさを増しつつある。

変させてしまう可能性が高い。誰よりも先にしかしながら、「5Gならではのサービスが深く将来を洞察し、企業の競争力を高めるこ

図1: デジタル変革とは

出典：経済産業省商務流通情報分科会情報経済小委員会、中間とりまとめ、2015年6月。

DIO 2020, 10, 11― 4 ―とにつなげることが大切である。
以下、5Gにどのように向き合えば良いのか、私なりの視点を紹介したい。

ウーバーやリフトなどの配車サービスで、ニューヨークの「メダリオン（正規のタクシー業務を行うための営業権）」の価格が暴落する事態になっている。デジタルは、経済の構

2．DXと5G造を残酷なまでに変えていく。

ここ数年、IoT（モノのインターネット）

経営学者のピーター・ドラッカーは、「未やAI（人工知能）といった言葉が世間を賑来を予測しようとすることは、夜中にライトわせている。そして、今年これらに5Gが加わをつけず、リアウィンドウを見ながら、田舎った。IoTやAI、5Gはデジタル変革（DX：道を運転するようなものだ」と述べている。

デジタルトランスフォーメーション）を実現

5Gが登場し、いろいろな産業領域に5Gが展するための手段である。5Gが登場したこと開されたときに、どのような世界が待っていで、DXを支えるインフラが完成したといっるのか、現時点で予測することは難しい。ても過言ではない。

洗濯機の登場で、家事労働の負担が大幅DXとは、仕事や生活の中のアナログのプに減ることは明白だったが、洗濯機が社会にロセスをデジタル化して得られたデータが、与えた影響はこれにとどまらなかった。衛生社会や産業のあり方を変えていく一連の経済観念が大きく変わったことで、毎日洗濯する活動のことを指す。図1に示した一連のルーようになって、衣類市場が一気に増大したこプ（リアルな世界で生成されたデータが分析とも、社会にきわめて大きな影響を与えた。

されてリアルな世界にフィードバックされる

今から振り返れば当たり前のことであるが、ループ）がいろいろな産業領域で現れてくる「洗濯機で衛生観念が変わる／衣類の需要がのがDXだ。5Gの登場で、いろいろなモノが増える」ことを洗濯機の登場前から認識してネットワークにつながりやすくなり、図1の一いた人は誰もいなかったろう。

連のループがいろいろなところで回り始める。

３．土俵にあがる

重要なのは、この一連のループに気づくこ

5Gを事業に活かすために考えておくべきとにある。すべての事業領域において、このことの一つが、「5Gは進化し続ける」というようなループを回していき、大きな社会的価認識でもって土俵にあがることだ。テクノロ

値を生み出すのがDXだ。当たり前のことでジーは日々進化し続けるという認識が将来をあるが、5G、IoT、AIといった技術を使うこ見通す上で大切だ。とが目的ではない。現場に存在する課題やニ通信インフラは進化し続ける。10年前に始ーズの把握を起点として、5G、IoT、AIなどまった4Gも、この10年間で性能は飛躍的に向のツールを活用しながら一連のループを回し上した。5Gの性能も、継続的に向上していく。

続け、価値の創造につなげていくことが大切

その上、2030年代には6Gが登場する。今現だ。

在の5Gが終着点ではない。5Gの商用サービ

5Gはデジタル変革を促す起爆剤の一つである。これからはすべての業種においてデジスが始まったばかりではあるが、既に6Gに向けての動きが始まっている。

タル化が促進され、デジタル化された製品、6Gの明確な定義などはまだなく、どのようサービス、業務などが成長を牽引していくこなものになるのか不透明である。しかしながとになる。5Gが動きを加速する。

ら、少なくとも確実に言えることは、2030年

ただ、留意しなければいけないことは、どには、デジタルが医療・介護・ヘルスケア、のように変わっていくかを予測することがで

教育、都市、農林水産、製造、土木、建設、きないことだ。そもそも、タクシーやライド小売、物流などのあらゆる産業領域に浸透しシェアなどの配車サービスはスマートフォンていることだ。6Gは、このような社会をよりがなければ成立しない。米ウーバー・テクノ高度化するために必要となる。

ロジーズが設立されたのは2009年である。ま通信に対する要求には際限がない。簡単にさに4Gの落とし子といっても良いが、4Gの低コストでモノをネットワークに接続できる開発時点では誰も予測できなかった。今や、のであれば、ありとあらゆるモノをネットワ― 5 ―DIO 2020, 10, 11

ークにつなげたくなる。同じ条件であれば、ネスが生まれるかもしれない。

低解像度の映像ではなく高解像度の映像をみテクノロジーはますます進化していく。 5Gたい。このような際限のない要求を満たすよ自体も進化していく。その中で新しいビジネ

うに、6Gの技術開発がこれから始まる。

スが生まれる余地ができる。ネットフリック

そもそも、デジタルに向き合うにあたってスのように、将来に先鞭をつけ、いち早く取必要となるのが、「土俵にあがる」という意

り組んだものが勝者となる。まずは新しいテ識である。新しいテクノロジーは新しいビジクノロジーの土俵にあがることが重要だ。

ネスの余地を生み出すためである。まずは、フットワーク軽く試してみるという意識がデ

4．気づきとカスタマーサクセス
5Gの対象はすべての産業分野になる。人ジタルの起点となる。
同様に、5Gにおいても、まずは土俵にあがに限らずモノも常時接続状態になるため、5Gらなければいけない。少し先の将来を見据えは第一次産業から第三次産業まですべての産ると、5Gがデジタルシフトを加速して世界を業領域に入り込んでいく。4Gまでは人へのサ一変させてしまう可能性が高い。誰よりも先ービスが中心であり消費者向けのB2Cが主でに深く将来を洞察し、企業の競争力を高めるあったのに対し、5GではB2Bに顧客が広がる。

ことにつなげることが大切である。

製造プロセス、モビリティ、医療・健康、イ

新しい技術が出るたびに、こんなものは必要ない、金を払ってまで使わないなどの懐疑

ンフラなどのあらゆる事業領域が対象となることを認識しなければいけない。

的な声が上がるのが常だ。しかし、2Gのときしかしながら、どこに5Gのニーズがあるのにはiモードが登場した。3Gのときにはスマか気づかないのが普通だ。残念ながら、これートフォンが登場した。4Gでは動画広告やシが人間の性である。フィリップ・コトラーはェアリングサービスが当たり前になった。

「賢明なマーケターは、まだ満たされていな

今では映像ストリーミング配信事業会社とい隠れたニーズを発見、これを具体的に定義して有名な米ネットフリックスは2007年に勝できる存在である」と述べているが、隠れた負にでた。コアビジネスを、ビデオレンタルニーズに気づくことは容易ではない。容易でサービスからビデオ・オン・デマンド方式にはないと認識しながら、顧客に深く入り込み、よるストリーミング配信サービスに移行した

デジタル化すべきプロセスを見出す努力をしのだ。

続けるしかない。

2007年当時、ネットフリックスがストリー英国のフィンテック（金融と情報技術を結ミング配信で今のような成功を収めるとは、び付けたビジネス）ベンチャーのタンデムとほとんどの人が予想していなかった。当時のいう企業が「銀行の窓口サービスを考えるたインターネットの速度がきわめて遅かったために」作成した面白いビデオがある。パブがめである。コンテンツ業界がネットフリック銀行の窓口のようだったらどうなるかを示しスに与えた配信権が破格の安さであったことたビデオだ。客がビールを注文しようとするも、コンテンツ業界がネットフリックスを過と、「番号札をお取りください」と言われる小評価していたことを裏付ける。

ところから始まる。自分の番号がきてカウン

ネットフリックスの成功の秘訣は、通信速ターに行ったら、「担当者を呼んできます」

度が速くなったらどのような世界になるのと言われ、待ち時間にアンケートの記入を求か、通信速度が速い世界では消費者はどのよめられ、最後の支払い時にはビール代金に加うなサービスを望むのかに関して、誰よりもえて手数料までとられるというビデオだ。
パブも銀行の窓口も客にサービスすること先に深く洞察していたことにある。
4Gで実現できるものであっても、5Gでさは同じであるのに、サービスの仕方がまったらに花開くかもしれない。中国では露天の不く異なる。言われてみれば当たり前のことで法営業を5Gで監視するサービスが始まってあるが、日常生活の中でこの違いに気づくこいるが、このようなサービスは4Gでも実現でとはない。

きる。だが、5Gで監視を行うことで大量の映5Gの出発点は、顧客のニーズ、すなわち像を遅延なく取得でき、新しい切り口のビジ

生産性やサービス向上の余地のある分野を見DIO 2020, 10, 11― 6 ―出すことだ。顧客ニーズを見出すことは容易を創出することのできる人材をきちんと評価

ではないものの、社内外の現場に出向き、顧することでデジタルが花開く。

客を深く観察し続けるしかない。少なくとも、そして、カスタマーサクセスにつながる気

5Gの技術面の特徴にこだわって「プロダクトづきを得るためには、多様性が必須である。

アウト」（作り手優先）となってはいけない。

いろいろなバックグラウンドの人たちが集ま身近なところにも5Gが有効となるフィールドることで、「気づき」が得やすくなる。多様はあるはずだ。現場に出向き、顧客を観察し性はイノベーションに不可欠の要素だと言わながら、これらを見出す活動を積極的に行うれ続けているが、今のような不確実な世の中ことが欠かせない。

においてこそ、重要性が高まる。多様性を確

5Gでは、カスタマー（顧客）が拡大する。

保しながら、カスタマーサクセスの視点でも4Gでは一般消費者のみを考えていれば良かってデジタル化すべきプロセスに気づいたもったのに対し、モノをも対象にする5Gでは関のが、ビジネスの勝者となる。

わる人・モノすべてを考えなければいけな
5．デジタルの大海原へい。
例えば、サプライチェーンでは、製造、在デジタルは経済の構造を過酷なまでに変え庫管理、配送、販売、消費などすべてがカスタていく。COVID-19で今まで当然と考えていマーとなる。MaaS（Mobility as a Service）

た土台が崩れ落ち、テレワーク、オンライン

では、住民、交通、制度、観光、商業、自治講義、遠隔診療などデジタルを用いたいろい体などがカスタマーだ。

ろな試みがなされている。未来を先取りした関わる人・モノすべてがwin-winとなる持続可能なエコシステム（生態系）こそが、事デジタル社会の壮大な実験が始まり、デジタルシフトが加速している。

業の成功につながる。そのためには、関わる

このような時代に必要となるのは、ダーウ

人やモノすべてに共感し、つないで巻き込む

ィンの「種の起源」でのメッセージと同じで力が5Gでは特に重要となる。

ある。
「最も強いものが生き残るのではなく、顧客（カスタマー）視点の事業開発のことを、カスタマーサクセスと呼ぶ。カスタマー

最も賢いものが生き延びるのでもない。唯一生き残るのは変化できるものである」。

サクセスを実現するためには、「共感」と「利後戻りすることなく、デジタルシフトを加他」が必要だ。現場に深く共感し、現場の隠速し、社会や産業や経済の仕組みそのもののれたニーズを利他の心でもって引き出す。こ再 定 義 を 進 め て い か な け れ ば い け な い。のような人材が、デジタルにおいても必要とCOVID-19で得られた「気づき」を大切にしなる。現場とテクノロジーをつなぐ人材と言ながら5Gの土俵にあがって、将来を深く洞察っても良い（図2）。必ずしもテクノロジーにし、新しい社会や事業の構築につなげていく

精通している必要はない。つなぐことで価値ことが大切だ。

図2：カスタマーサクセス．
関わる人やモノすべてに共感し、つないで巻き込み価値を創出する。

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