みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
この度は、「みるペット」にご登録いただきまして
誠にありがとうございます。
オンライン相談・診療を行うにあたって、こちらのマニュアルをご参考にしていただけたらと思います。
ご利用環境はP.26をご確認ください。
特に、P.12-13の「オンライン診療を行う上で確認すべき事項（飼い主様）」
は必ずお読みください。
また、初めてビデオ通話を行う場合はP.15の「ビデオ通話前の確認事項」
をお読みください。
iPhoneをご利用の方は、予約、ビデオ通話の前にP.14、P17をご確認ください。

2020年8月19日改訂
2020年5月18日【目次】
・ご利用登録・ペットの登録・クレジットカードの登録
・動物病院検索
・予約
・ビデオ通話
・診療内容の確認
・ビデオ通話の機能
・その他機能・スマホのホーム画面へのショットカット作成
・メール配信のタイミング・オンライン診療を行う上で確認すべき事項

・予約時の動画添付の注意事項（iPhoneご利用の場合のみ）
・ビデオ通話前の確認事項
・ビデオ通話がうまく繋がらない場合
・よくある質問

1

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
１．ご利用登録

２．利用規約の同意
インターネットで「みるペット」を検索し、ご利用登録をしてください。
ブラウザは、PCもしくはAndroidスマー
トフォンの方は、「GoogleChrome」を、iPhoneの方は「Safari」を推奨しております。

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３．飼い主様情報の記入
飼い主様情報を記
入後、「ご利用規
約およびプライバ
シーポリシーに同意する」にチェッ
クを入れて、「登録する」を押してください。

利用規約を確認の上、「同意する」
を押してください。

※パスワードの長さは8文字以上で、英字の大文字と小文字、数字をそれ
ぞれ1つ以上ずつ使用してください。

スマホの場合、ホーム画面にショートカットを作成するとすぐにアクセスできるようになります。詳しくは本マ
ニュアルP.10を参考にしてください。

４．ユーザー登録の完了
入力したメールア
ドレスに届いた
メールに記載の「メールアドレス認証」を押してユーザー登録を完了してください。

５．ログイン

６．ペットの登録①
再びみるペットのログイン画面を開き、登録したメー
ルアドレスとパス
ワードを入力して、「会員ログイン」
を押してください。

ログイン後、マイページの「ペットを登録する」を押してください。

※メール配信があります。

2みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
７．ペットの登録②

８．アカウント設定①

ペット情報を入力
してください。保
険に加入している場合は保険証情報も入力し、最後に「ペットを登録する」を押してくだ
さい。ペットの写
真は任意でご登録ください。

マイページ右上の〇内のマークを押してください。

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９．アカウント設定②「アカウント設定」を押してください。

※保険証の期限に注意してください。
※アップロード可能な画像ファイルはJPG,PNGになります。

１０．クレジットカード登録①「支払い情報」を押してから「カードを登録する」を押してください。

１１．クレジットカード登録②
クレジットカード情報を入力し、「カードを登録する」を押してください。
※デビットカードはご利用できません。

3

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
１２．動物病院を探す①１３．動物病院を探す②

マイページに戻り、「動物病院を探す」を押してください。

１５．マイリスト登録
よく利用する病院
は「マイリストに登録する」を押すとマイページのマ
イリストに表示されるようになります。
※マイリストを解除する場合は同じ
場所に表示される「マイリストに登録済み」を押してください。

お好きな検索条件
を入力後、「検索」を押してくだ
さい。

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１４．動物病院を探す③
検索結果より、ご希望の動物病院を選びます。「詳細」を押すとその病院の予約メニュー画面に遷移します。

１７．予約をする②

１６．予約をする①
予約メニューの中からお好きな項目を選択し、「相談予約」を押します。

予約メニューの詳細を確認したら、予約日を選択します。「〇」の枠が予約可能な日時になります。「お好きな日時の〇」を押してください。

4

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
１８．予約内容の入力①

１９．予約内容の入力②

診療予約画面で、「病院コード」もしくは「なし」にチェックを入れて、診察方法を選択してください。
※「オンライン診療」「相談（コード入力必須）」は病院コードの入力が必要です。
※現在は診療方法はオ
ンラインしか選択できません。

２１．予約内容の確認
予約した内容はマ
イページの「診療予約一覧」から確認することができます。
「内容確認」を押すと予約内容の詳細を確認することができます。
※ビデオ通話の前に本マニュアルP.15～
P.17の「ビデオ通話
前の確認事項」を必ずご確認くだ
さい。

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２０．予約内容の入力③

獣医師と予約するペットの名前を選択し、問診を記入して下さい。
任意で画像や動画を添付できます。最後に「予約する」を押して下さい。
※アップロード可能なファ
イルはPDF,JPG,PNG,GIF,MP4,
MOV,DICOMです。
iPhoneをご利用の方は動画添付時の注意事項がございます、本マニュアル13
ページをご確認ください。

ポップアップの内
容をご確認の上、「確定」を押してください。
※メール配信があります。
※獣医師にも通知されます。

２２．ビデオ通話(相談・診療)① ２３．ビデオ通話(相談・診療)②
予約内容の詳細画
面にて、予約時間の10分前から「オンライン診療を受ける」を押せるよ
うになります。予約時間になりましたらこちらを押してください。

マイクおよびカメラのアクセスを許可してください。

※病院側の準備が整ったら、診療開始のお知
らせメールが届きます。
※予約時間が近づいた
ら、リマインドメールの配信があります。

5

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～
２４．ビデオ通話(相談・診療)③

２５．ビデオ通話(相談・診療)④

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２６．診療内容の確認①
診療が終わったら、マイページにある「診療履歴」にて内容確認ができます。「内容確認」
を押すと詳細を確認することができます。

動物病院からの着信をお待ちください。

通話が繋がりましたら、相談・診療の開始です。スマートフォンをご利用の場合、画面は横向きの方が大きく使えて見やすいです。
※ビデオ通話は、必ず動物病院側が先に切るようにしてください。

２７．診療内容の確認②
動物病院からの請求確定メールが来た後、獣医師のコメントや次回再診予定日、請求金額などの確認ができます。「データ」の項目には動物病
院からの診療明細等が添付されてる場合もあります。
※請求金額は自動決済されます。
※メール配信があります。

２８．予約のリマインダ
前回の診療の時に、獣医師から次回再診予定日が設定されていた時で、再診予定日の前日までに予約、診療が行われていない場
合、マイページの「予約リマインダ」の項目に前回の診療情報が表示されます。

２９．再診予約
次回再診予定日の設定のある診療では、マイページの診療履歴、もしくは予約リマインダにある診療情報の「再診予約」を押すと前回の内容の再診の予約を取る
ことができます。

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みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～

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ビデオ通話の機能詳細
・キャプチャ機能

一番左のボタンを押すと、現在の飼い主様側の画面を画像として撮影し、保存することができます。

・画面切替え機能

左から２番目のボタンを押すと、メイン画面、サブ画面の切り替えができます。

左から３番目のボタンを押すと、カメラのイン・アウトの切換えができます。

・チャット機能・カウンター機能① ② ③

・カメラ切替え機能

左から4番目のボタンを押すと、カウンターを起動することができます。
①を押すと「10,15,30,60」と秒数を変更することができます。
「スタート」を押すと①の数字のカウントダウンが始まります。
①のカウントダウン中に②を押すと、押すごとに数字がカウン
トアップされます。
①のカウントダウンが終わると、③に自動計算で60秒あたりのカウント数が表示されます。

一番右のボタンを押すと、通話中に相手とチャットを行うことができます。

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みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～

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その他機能
・予約のキャンセル
予約のキャンセル
は、マイページの「診察予約一覧」、
予約内容概要の「キャンセル」を押して下さい。予約日前日まではキャンセル可能。
※当日キャンセルは、動物病院へ直接ご連絡ください。
※メール配信があります。
※獣医師にも通知されます。

・リマインダー設定①
アカウント設定画
面の「リマイン
ダー設定」を押してください。
※ここでは、診療予約日時が近づいたら配信されるリマインダーメールのタイミングを設定できます。

・予約の変更、データの追加
予約の変更を行うには、「診察予約一覧」にある予約
内容概要の「変更」を押してくだ
さい。
その予約の画像・
動画、問診内容の追加を行う場合は、「データ追加」を押して下さい。

・受診病院履歴マイページにある、受診病院履歴には、一度でもみるペッ
ト上で相談・診療をしたことがある
病院が表示されます。

※マイリスト登録をしていない病院も表示されます。

※メール配信があります。
※獣医師にも通知されます。

・リマインダー設定②
リマインドメールが必要なタイミン
グを選択し、「変更する」を押してください。

・ペット登録の削除
ペットの登録の削除を行う場合、ペットの編集画面の「削除する」を押してください。

8

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～

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その他機能
・支払い履歴の確認
診療が終わったあと、決済が完了した診療は、アカウ
ント設定画面の「支払い履歴」を押すと確認することができます。

・基本情報変更

・アカウント解約
アカウントの解約を行う場合、アカ
ウント設定画面にある「アカウント
解約」を押してください。
※診療予約や未精算の診療が残っている
場合は押せません。
精算完了を待つ、もしくは予約のキャンセルを行ってからもう一度ご確認ください。

アカウント設定画
面の「基本情報」
を押してください。
基本情報に変更があった場合はこちらで変更してください。
※とくに住所はお薬等の発送先になりますので、引っ越しなどされた場
合は速やかに変更
してください。

9スマートフォンのホーム画面へのショートカットの作成方法

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iPhone-Safariの場合
みるペットのログ
イン画面を表示し、を押してください。

「ホーム画面に追加」を押してください。

「追加」を押すと、ホーム画面にみる
ペットのショート
カットが作成されます。

Android-Google Chromeの場合
みるペットのログ
イン画面を表示し、を押してください。

「ホーム画面に追加」を押してください。

「追加」を押すと、ホーム画面にみる
ペットのショート
カットが作成されます。

10

みるペット操作マニュアル～飼い主様向け～

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メール配信のタイミング
マニュアル
番号
P.02
「４」
P.05
「２０」
P.05
「２２」
P.06
「２７」

タイミング

メール題名

飼い主様の利用登録時【みるペット】メールアドレス認証

予約をした時【みるペット】予約完了のお知らせ

予約日時のリマインド【みるペット】予約日時のお知らせです

動物病院からの請求が完了した時【みるペット】ご請求金額が決まりました

動物病院での請求処理の過程でクレジットカードエラーが生じた時【みるペット】クレジットカードエラーのお知らせです。

P.08

予約を変更した時【みるペット】予約変更致しました

P.08

予約のキャンセルをした時【みるペット】予約キャンセル致しました

P.05
「２２」
P.09

病院側から予約のキャンセル操作を行ったとき
動物病院側のビデオ通話の準備が整った時【みるペット】予約キャンセルのお知らせ【みるペット】オンライン相談・診療開始のお知らせ

アカウントの解約をした時【みるペット】解約が完了致しました

動物病院での配送手配が完了した時【みるペット】お薬等の発送準備が完了しました

動物病院から再診のリマインドがされた時パスワードを忘れて再設定操作を行ったとき【みるペット】再診のリマインドになります【みるペット】パスワードの再設定

11

オンライン診療を行う上で確認すべき事項（飼い主様）（1/2）

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2020年4月1日現在
ペットのオンライン診療は、まだ国による明確な指針がでておりません。
現在ヒトの医療では、厚生労働省によるオンライン診療におけるガイドラインが出ておりますので、そちらを参考にしながら実施することが望ましいと考えております。
下記にその内容をまとめましたので、ご確認ください。
1. オンライン診療の提供に関する事項
１）オンライン診療を実施する際は、オンライン診療を実施する旨について、獣医師と飼い主様との間で合意がある場合に行うこと。
２）合意を行うに当たっては、獣医師は、飼い主様がオンライン診療を希望する旨を明示的に確認すること。
なお、オンライン受診勧奨については、飼い主様からの連絡に応じて実施する場合には、飼い主様側の意思が明白であるため、当該確認は必要ではない。
３）オンライン診療を実施する都度、獣医師が獣医学的な観点から実施の可否を判断し、オンライン診療を行うことが適切でないと判断した
場合はオンライン診療を中止し、速やかに適切な対面診療につなげること。
４）獣医師は、飼い主様の合意を得るに先立ち、触診等を行うことができない等の理由により、オンライン診療で得られる情報は限られていることから、対面診療を組み合わせる必要があることについて説明を行うこと。なお、緊急時にやむを得ずオンライン診療を実施する場合
あって、ただちに説明等を行うことができないときは、説明可能となった時点において速やかに説明を行うこと。
５）獣医師は、飼い主様の合意を得るに先立ち、診療計画の内容を説明すること。なお、緊急時にやむを得ずオンライン診療を実施する場合であって、ただちに説明等を行うことができないときは、説明可能となった時点において速やかに説明を行うこと。
６）オンライン診療において、映像や音声等を、獣医師側又は飼い主様側端末に保存する場合には、それらの情報が診療以外の目的に使用され、飼い主様又は獣医師が不利益を被ることを防ぐ観点から、事前に獣医師－飼い主様間で、映像や音声等の保存の要否や保存端末等の取り決めを明確にし、双方で合意しておくこと。
７）獣医師は、飼い主様に対し、当該動物が現在服薬している医薬品を確認しなければならない。この場合、飼い主様は獣医師に対し正確な申告を行うべきである。

12

オンライン診療を行う上で確認すべき事項（飼い主様）（2/2）

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２. オンライン診療の提供体制に関する事項
１）患者がオンライン診療を受ける場所は、対面診療が行われる場合と同程度に、清潔かつ安全でなければならない。
２）プライバシーが保たれるよう、患者が物理的に外部から隔離される空間においてオンライン診療が行わなければならない。
３）獣医師は診療計画を作成する際に、飼い主様に対して使用するオンライン診療システムを示し、それに伴うセキュリティリスク等と対策および責任の所在について飼い主様に説明し、合意を得ること。
４）獣医師がいる空間に診療に関わっていない者がいるかを示し、また、飼い主様がいる空間に第三者がいないか確認すること。
ただし、飼い主様がいる空間に家族等やオンライン診療支援者がいることを獣医師及び飼い主様が同意している場合を除く。
５）プライバシーが保たれるように、飼い主様側、獣医師側ともに録音、録画、撮影を同意なしに行うことがないよう確認すること。
６）使用するシステムに伴うリスクを把握すること。
７）オンライン診療を行う際は、使用するアプリケーション、OS が適宜アップデートされることを確認すること。
８）獣医師側の了解なくビデオ通話を録音、録画、撮影してはならないこと。
９）獣医師のアカウント等情報を診療に関わりのない第三者に提供してはならないこと。
１０）獣医師との通信中は、第三者を参加させないこと。

１１）飼い主様は、顔写真付きの身分証明書で本人証明を行うこと。顔写真付きの身分証明書を有さない場合は、二種類以上の身分証明書を用いて本人証明を行うこと。

３. その他オンライン診療に関連する事項
１）オンライン診療では、対面診療に比して、より飼い主様が積極的に診療に協力する必要がある。
２）飼い主様は、オンライン診療には獣医師に伝達できる情報等に限界があることを理解し、うまく情報が伝わらない等により獣医師がオンライン診療の実施の中止を決めたときは、提供される医療の安全を確保する観点から、獣医師の判断が尊重されるべきである。
３）獣医師－飼い主様間の信頼関係を構築した上で、さらにオンライン診療の質を向上させるためには、より適切な情報の伝え方について
獣医師－飼い主様間で継続的に協議していくことが望ましい。
以上 13

予約時の動画添付の注意事項（iPhoneご利用の場合のみ）目次に戻る

iPhoneでは、iOS 11以降では、動画を撮影・保存する際に、「HEVC」（High Efficiency Video Codec／H.265）が導入されています。
これは、より効率的に圧縮できるエンコード方式ですが、互換性で注意が必要な場合があります。
当システムで利用しているブラウザのGoogle Chromeも「HEVC」に対応しておらず、この形
式の動画データを予約時に添付した場合、動物病院側でうまく再生されない可能性がございます。
これを防ぐために、iPhoneをご利用いただく方は下記の設定を行ってから撮影、添付をしてく
ださい。
①

「設定」
をタップ

から「カメラ」④

設定後、動画を撮影してください。

②「フォーマット」を選択③「互換性優先」を選択

14

ビデオ通話前の確認事項

目次に戻る

１．ご使用のブラウザの確認
パソコン（Windows/Mac）の場合
Google Chrome 最新版
Androidスマートフォンの場合
Google Chrome 最新版
iPhoneの場合
Safari 最新版※ 2020年５月１５日現在 最新版のSafari（iOS）に対応しているのは、
iPhone6S以降の機種になります。

２．通信環境が安定していること（4GとWiFiのどちらか安定している方）
実効速度

2.0Mbps以上

10Mbps以上推奨

40Mbps以上がより良いです。

※”インターネット速度テスト”で検索いただくと、複数の計測サイトがございます。
（https://fast.com/ja/）
ダウンロード・アップロードともに10Mbps以上の環境が推奨されています。
ご自身の通信速度をご確認ください。

３．ブラウザのカメラ・マイクの許可設定
初めて、みるペットをご利用になる場合、下記をご確認ください。
【iPhone】ホーム画面「設定」→なっていることを確認

Safari【Android】ホーム画面「設定」→ アプリ
なっていることを確認→→

カメラ・マイク

Chrome→権限→「確認」もしくは「許可」に→

カメラ・マイクをオンに15

ビデオ通話がうまく繋がらない場合目次に戻る

ビデオ通話が始まらない、繋がっても声が聞こえない、相手に声が伝わらない、
声が途切れる、ボタンが押せないなど通信の不具合がある場合、以下をご確認、ご対応ください。
※まずは一度通話を終了し、再度「オンライン診療を受ける」を押してください。
それでも解消しない場合は下記の項目をご確認ください。
①推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます。
飼い主様側・Android：OSとChromeを最新にして頂く必要がございます。（P.18、P19参照）
・iPhone：OSを最新にして頂く必要がございます。（P.20参照）
動物病院様側、飼い主様側
・PC：Google Chromeを最新にして頂く必要がございます。（P.21参照）②カメラとマイクの許可をしているかご確認ください。（P.15参照）③キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます。（P.22、P23、P24参照）④通信環境をご確認ください。こちらで速度測定ができます（https://fast.com/ja/）。
実効速度2Mbps以上、10Mbpsを推奨しております。
可能であれば40Mbps以上あると通信環境としてはより良いです。
⑤ご利用端末の再起動をお願いします。

16

ビデオ通話がうまく繋がらない場合目次に戻る「iPhone」をご利用の場合、機種や通信環境によって、通話開始時に左上の自分の映っている画面が固まってしまう現象が確認されております。
その場合、下記の手順で通常動作に復帰しますので、お試しください。
①

左上の固まっている小さい画面をタップします。

②③

画面全体をピンチインしてください。

③

自分の映った画面が全画面表示になり動きます。

自分の映った画面がメイン画面となり、通常動作になります。獣医師画面をメインにしたい場合は下図赤枠をタップしてください。

17

Google Chromeのバージョンの確認方法（Androidスマホ）

目次に戻る①Android スマートフォンでGoogle Playを開きます。
②左上のメニュー「メニュー」をタップ→「マイアプリ＆ゲーム」をタップします。

③「アップデート」をタップ→Google Chromeを探します。

④最新版の場合、更新日が表示されます。アップデートが保留になっている場合、「更新」をタップで最新版に更新いただけます。

OSのバージョンの確認方法（Android）①「設定」をタップしてください。
②「端末情報」をタップしてください。
③「ソフトウェア更新」をタップしてください。
④「今すぐ更新」をタップしてください。

※端末によっては、「今すぐ更新」ではなく、「ソフトウェアアップデート」「ソフトウェア更新」と表記されています。
⑤「インストール」をタップしてください。

⑥ソフトウェア更新許可が表示されるので「OK」をタップしてください。

目次に戻るSafariのバージョンの確認方法（iPhone）

目次に戻る

iPhoneの場合、OSが最新であれば、ブラウザのsafariも最新版となります。
① デバイスを電源に接続し、Wi-Fiでインターネットに接続し設定をタップします。

② 「設定」

から「一般」をタップ③ ソフトウェア・アップデートをタップ④ 「ダウンロードとインストール」をタップしてください。
※既に最新版になっている場合は「お使いのソフトウェアは最新です。」と表示されます。
⑤ 「ロック画面のパスコードを入力」してください。
⑥ 「同意する」をタップしてください。
⑦ 「今すぐインストール」をタップしてください。
⑧ 画面が真っ白になったらアップデート完了です。

Google Chromeのバージョンの確認方法（パソコン）

目次に戻る

１．ブラウザの右上のをクリックし、「ヘルプ」「Google Chromeについて」をクリックする。

２．Google Chromeのバージョンを確認する。最新版でなかった場合、ここでアップデートする。

Google Chromeのキャッシュのクリア（パソコン）

目次に戻る

キャッシュとは、1度開いたウェブページのデータを保存しておき、次に同じページを開くときに速やかに開く仕組みです。キャッシュの溜まりすぎは、古い情報を表示してしまう
場合がございます。また、パソコンへの負担を増加させるため、クリアすることで動作が軽くなります。

①

④

③

⑤

②

⑤
⑤
①
②
③
④
⑤

Google Chrome右上の縦に並んだ『』をクリックしてください。
『設定』をクリックしてください。
『プライバシーとセキュリティ』をクリックしてください。
『閲覧履歴データの削除』をクリックしてください。
下記項目にチェックを入れ、期間を『全期間』にして『データ削除』をクリックしてください。
・キャッシュされた画像とファイル

目次に戻る

Google Chromeのキャッシュのクリア（Androidスマホ）

③
④

⑤

③

⑤

⑤
⑥
①
②
③
④

Google Chromeアイコンをタップしてください
トップページ画面右上のアイコン『』をタップしてください。
『履歴→閲覧データを削除』をタップしてください。
プルダウンで期間を選択します。
すべて削除するには、『全期間』をタップしてください。
⑤ 下記3つの項目にチェックを入れ、『データ削除』をタップしてください。
・閲覧履歴
・Cookieとサイトデータ
・キャッシュされた画像とファイル⑥ 『データを消去』をタップしてください。

目次に戻る

Safariのキャッシュのクリア（iPhone）③③②① 『設定』

アイコンをタップしてください。

② 下へスクロールし、『Safari』をタップします。
③ 『履歴とWEBサイトデータを削除』をタップします。

よくある質問（1/9）

目次に戻る【オンライン診療について】「オンライン相談」とは何ですか？
「オンライン相談」とは、インターネットを通してビデオ電話を行うことで、動物病院への相談を行うことです。ご自宅にいたままで、
動物病院の獣医師などに動物の様子を見せながら相談をすることができます。少し気になることがあるけど、動物病院に行く前に少し意見を聞きたい方、定期的に動物病院の方に動物を見てもらいながらお話しをしたい方に便利な方法です。
相談は一般論にとどまり、個別具体的なことは「診療」行為に当たる可能性があるため、受診を勧められることもあります。
薬の処方等は受けることができません。食事やサプリメントの購入はすることができます。

オンライン「診療」は可能ですか？法律的な解釈はどのようになっていますか？
オンライン「診療」とは、インターネットを通してビデオ電話上で、獣医師の診察を受け、診断、処方を受けることです。
現在の法律の解釈では、「診療は対面で直接行うこと」となっております。ただし、獣医師の裁量で音声または動画での情報による判断で、再診における経過のための薬の処方は可能となっております。初診でのオンライン上での薬の処方はできません。

【ご利用環境について】登録に必要なものは何ですか？
ご登録には、以下のものが必要になります。
1. 電話番号
2.メールアドレス
ログイン時のIDにもなります。各種連絡事項がある場合の送付先になります。

3. 住所などの基本情報
薬などの送付先として使用しますので、正確にご記入ください。
4.クレジットカード
決済はすべてクレジットカードによって行われます。現在VISA・Master Card・AMERICAN EXPRESS・JCB・DISCOVERの５社がご利用いただけます。

5. 保険証保険適用がある際には、登録する必要があります。保険会社、動物病院によって利用の可否は異なりますので、それぞれ動物病院、
保険会社様へご確認ください。

25

よくある質問（2/9）

目次に戻る「みるペット」の利用環境を教えてください
対応機器
スマートフォン（iPhone、Android）、パソコン（Windows、Mac）
ブラウザ
パソコン（Windows、Mac）、Androidは、GoogleChrome最新版
iPhoneは、Safari最新版
ネットワーク
実効速度２．０Mbps以上、１０Mbps以上を推奨「info@mirpet.co.jp]からのメールを受信できないのですが？
うまく認証コードを受け取れない場合は、弊社みるペットまでご連絡ください。サポート時間外の場合は、ご返信まで時間がかかってしまいますが、何卒ご了承ください。
お急ぎの場合はこちらをお試しくださいませ。
1. メールアドレスが間違っている
入力されたメールアドレスが正しいか今一度ご確認いただき、誤っている場合は最初からやり直してください。
2. 受信を拒否する設定になっている
お使いのメールアドレスで、受信拒否の設定を行っていないかご確認いただき、拒否されている場合は設定の変更をお願いします。
設定変更後、お手数ですが最初からやり直してください。

【登録情報について】「飼い主様番号」とは何ですか？
みるペットに新規登録した際、自動取得されるユーザIDのことを指します。みるペットサポートにお問い合わせの際は、こちらのIDをお伝えいただけますと、よりスムーズにご案内させていただきます。

26

よくある質問（3/9）

目次に戻る

登録情報の変更をしたいのですが？
アカウント設定の基本情報で以下のご登録内容の変更ができます。
【氏名、住所、電話番号、メールアドレス】※動物病院でのカルテ修正もありますため、ご変更内容は受診先にもお伝えください。

複数頭飼っているのですが、アカウントは頭数分必要ですか？
飼い主様のアカウント１つで、複数頭の登録が可能です。初めに１頭登録した後に、ホーム画面よりペットの追加登録を行ってください。

みるペットのアカウントを削除したいのですが？
退会のお手続きを進める前に、下記の注意事項を必ずご確認ください。また、ご利用に際してご不便な点がある場合はサポートや改善を検討させていただきますので、お問い合わせフォームまでお気軽にお問い合わせください。
注意事項
・一度退会するとアカウント情報を復活させることができなくなります
・これまでの履歴はすべて利用できなくなります
・相談明細書を含めてすべての添付資料が閲覧できなくなります
アカウント設定の「アカウント解約」を押すことで解約することができます。
※診療予約や未精算の診療が残っている場合は押せません。精算完了を待つ、もしくは予約のキャンセルを行ってからもう一度ご確認ください。

【操作方法について】
みるペットの操作マニュアルはありますか？
はい、現在お読みのものが飼い主様向けの操作マニュアルになります。

27

よくある質問（4/9）

目次に戻る

ログインできなくなってしましました。どうしたらいいですか？
「ログインできない」状況や原因にいくつかのケースが想定されます。
以下をご参考にしていただき、お手元の状況にあわせてお試しください。
1.誤った文字形式やスペースが入力されている場合
入力文字（アルファベット、数字、＠記号等）が半角で入力されていない、またはスペースが含まれる場合、
エラーメッセージが表示されます。すべて半角で入力されていること、スペースが入力されていないことをご確認ください。
※メールアドレスの前後にスペースが入力されていることがありますので、よくご確認ください。
2.みるペットの新規登録が完了していない場合
みるペットの新規登録が完了していない場合、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」のエラーメッセージが表示されます。
本マニュアル1ページをご参照していただき、新規登録を完了してください。
※上記のいずれにも該当しない場合、以下情報と合わせてinfo@mirpet.co.jpまでご連絡ください。平日の10時～19時の間に、みなさまのお問い合わせを順番に対応させていただいております。
・みるペットにご登録のメールアドレス
・お使いの機種（パソコン、iPhone、Android）【動物病院について】
どの動物病院でも利用できますか？
みるペットでオンライン相談・診療ができるのは、当社システムを導入している動物病院様のみとなっております。
当社WEBページより当社のシステムを導入している動物病院様を検索していただけます。
※オンライン「診療」について、原則初診は対面となっております。一度動物病院で直接の診察をしたのち、獣医師よりオンラインにて診療可能と判断された場合にのみ、みるペットで受診いただくことが可能となります。

28

よくある質問（5/9）

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かかりつけの動物病院がみつかりません「みるペット」にログインして動物病院を検索してみてください。
検索方法は以下の方法があります。
１．動物病院名
２．住所
３．対象動物以上の方法で検索してもみつからない場合は、まだかかりつけの動物病院でオンライン相談・診療をご利用いただけない可能性があります。
詳しくはかかりつけの動物病院様へご相談ください。

【料金について】
みるペットの利用料金はいくらでしょうか？
みるペットは登録料、月額利用料は￥０です。利用した分だけシステム利用料が1回ごとにかかります。
1回の相談または診療に対して、飼い主様にご請求させていただく料金は、主に下記の４つになります。
動物病院様にお支払いいただくもの・予約料
予約メニューで確認できます。
・相談・診察料
対面での診療と同様、診療の内容によってかわります。
・配送料
薬等の配送がある場合、実費がかかります。
当社にお支払いいただくもの・システム利用料
1回あたり￥３００（税抜）がかかります。
上記の合計金額をクレジットカードにて一括請求させていただきます。

29

よくある質問（6/9）

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動物用医療保険は使えますか？
保険会社、動物病院によって異なります。詳しくは、保険会社各社、または動物病院へ直接お問い合わせください。

【予約について】
当日の予約はできますか？
動物病院によっては当日の予約を受け付けています。当日予約が可能な場合は、当日の日付を選択した際に、予約可能な時間が表示されます。

みるペットの予約日時を変更したいのですが？
予約時間の変更は可能です。マイページの診察予約一覧にある予約内容概要にて変更可能です。

予約をキャンセルした場合、予約料の返金やキャンセル料はどのようになりますか？
予約日前日までのキャンセルでしたら、キャンセル料なしで可能です。飼い主様都合による当日のキャンセルの場合は、
基本的にキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。
キャンセル料は以下になります。
・予約料相当額（動物病院へのお支払い）・システム利用料相当額（当社へのお支払い）※各動物病院の方針によりキャンセル料がかからない場合もありますので、直接動物病院にお問い合わせください。

問診内容や画像・動画データの変更はできますか？
問診内容、画像・動画データの変更は可能です。マイページの診察予約一覧にある予約内容概要にて変更可能です。

予約時に入力する病院コードとは何ですか？
現在の法律の解釈では、オンライン「診療」は初診では受診することができません。
「みるペット」で「オンライン診療」、「相談（コード入力必須）」を予約する時は、
必ず動物病院が提供する病院コードの入力をしていただきます。この操作によって、初診ではないことの担保となります。
なお、上記2項目以外のメニューは、予約時に「なし」にチェックを入れてください。

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よくある質問（7/9）

目次に戻る【ビデオ通話（相談・診療）について】ビデオ通話ができるかどうか確認したいのですが？
本マニュアルP.15の「ビデオ通話前の確認事項」を参照してください。

どのようにオンライン相談を始めればいいでしょうか？
オンライン相談・診療をご予約の場合は、パソコンまたはご利用のスマートフォンから「みるペット」へログインしてお待ちください。
予約時間の１０分前から、診療予約一覧の予約内容概要にて「内容確認」を押して、予約内容詳細画面に行くと、「オンライン診察を受ける」を押すことができます。動物病院側の準備ができましたら、「オンライン相談・診療開始のお知らせ」という題名の自動配信メールが届きます。その後すぐに「オンライン診察を受ける」を押して、マイクおよびカメラへのアクセスを許可し、ビデオ通話を開始して下さい。

予約時間になっても先生とビデオ通話がつながりません。どうしたらいいでしょうか？
予約時間になってもオンライン相談が始まらない場合、動物病院側で前の相談・診療が長引いている可能性があります。
予約時間から１０分ほど経過しても通知が来ない場合は、一度、直接動物病院にご確認ください。

オンライン相談の途中でビデオ通話が勝手に終了してしまいます。
ネットワークが不安定な場合、自動的に切断される場合があります。ご利用の環境が「サポート環境」を満たしているかご確認いただき、できるだけ安定した環境でオンライン相談・診療を受けるようにしてください。詳細は本マニュアルP.16をご覧ください。

【お薬について】
お薬の受け取りはどうすればいいのでしょうか？
お薬等の処方があり配送をご希望の場合は、ご登録いただいた住所に動物病院様から送付されます。
事前に住所に間違いがないかよくご確認ください。

お薬等はいつ届きますか？
通常、相談・診療が終了し、決済が完了してから１～３日で届きます。数日経っても届かない場合は、お手数ですが動物病院に直接お問合せください。

31よくある質問（8/9）

目次に戻る

お薬の種類や数量が違います。
動物病院からの配送物に不備がある場合は、お手数ですが医療機関に直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。

薬だけ送ってもらうことはできますか？
当社は、飼い主様がオンライン相談・診療を受けることが可能になるシステムを提供している事業者になります。
当社から直接お薬を処方することはできません。また、当社によってオンライン相談・診療を行うこともいたしません。
まずは動物病院で直接受診いただくことが必要となるため、当該動物病院にお問い合わせの上、受診をご検討ください。

【料金の決済について】
お会計はどうすればいいのでしょうか？
オンライン相談・診療終了後、動物病院側の会計処理が済みましたら、今回の請求金額、決済完了の通知が来ます。
決済はご登録いただいておりますクレジットカードから自動的に引き落とされます。

クレジットカードの変更や削除はできますか？
クレジットカードの登録は１つのみとなります。登録済のクレジットカードを変更する場合は、一度登録済クレジットカードを削除していただき、改めて新しいクレジットカードを登録しなおしてください。

「クレジットカードエラーのお知らせです」というメールが届きました。
オンライン相談・診療終了後、動物病院での請求処理の過程でクレジットカードのエラーによって決済ができなかった場合に届きます。
このメールが届いた場合は、使用できるクレジットカードに更新して、動物病院に直接連絡をしていただけますようお願いします。
正常に決済処理が終わるまで、お薬等の配送が行われませんので、ご注意ください。
下記のような理由でエラーが起こる可能性がありますが、事務局側では正確な状況をお調べすることができません。
恐れ入りますが、解決できない場合はクレジットカード会社に直接ご相談ください。
１．クレジットカードの利用が停止された
２．クレジットカードの利用限度額を超えていた32

よくある質問（9/9）

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現金やプリペイドカード、その他クレジットカード以外の決済手段は利用できますか？
みるペットご利用に際しては、クレジットカードのみでの決済となります。ご利用いただけるカードブランドは以下の５社になります。
VISA・Master Card・AMERICAN EXPRESS・JCB・DISCOVER※現金やお振込、プリペイドカード、デビッドカードでの決済はご利用いただけませんのでご了承ください。

領収書は発行されますか？
当社から領収書は発行しておりません。クレジットカードの利用明細をご参照ください。請求名は「mirpet」もしくは「ﾐﾙﾍﾟｯﾄ」となります。
また、診療明細等が必要な方は直接動物病院にご相談ください。

【配送について】
いつお薬等が動物病院から届きますか？
通常、相談・診療が終了し、決済が完了してから１～３日で届きます。数日経っても届かない場合は、お手数ですが動物病院に直接お問合せください。

引っ越しをするので、新しい住所にお薬等を送ってほしいのですが？
診察前に、みるペットへご登録の住所変更の必要がございます。住所変更の方法は本マニュアル8ページをご参照ください。
※動物病院でのカルテ修正もありますので、ご変更内容は受診先にもお伝えください。

配送先を今回のみ登録住所とは別の住所にしてほしいのですが？
お薬等は動物病院から発送されます。今回に限り変更されたい場合は、診察前に動物病院に直接ご連絡いただきその旨お伝えください。

よくある質問は、これ以外にもWEB上で随時更新させていただいておりますので、そちらもご参考にしてください。
（https://blog.mirpet.co.jp/entry/2020/03/19/211208）

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