自己評価及び外部評価結果

令和 ４ 年度【事業所概要（事業所記入）】
事業所番号【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】

1690200280

法人名株式会社ハートフル

事業所名

ケアタウンふくおか

所在地

高岡市福岡町上蓑78-1

当ホームは認知症対応型共同生活介護１ユニット９名のみの生活ですが、田んぼを挟んだホーム向かい側に保育所や公民館が近接しており、行事に参加のお誘いを頂いたり、日常的に子ども達の笑い声が届くような環境にあることが特徴となっています。また隣接した土地の花壇の世話にホームで引いた地下水を提供し、花が咲く度に分けて頂いたりと、日常に彩りを添えています。ホーム内には大きな梁を見上げることができ、どこか雪国らしい懐かしさを感じてもらえる部分も特徴であります。コロナ禍の現在は利用者の方々の安全、安心を保ちつつ、地域密着型サービスとしての在り方を日々模索している所です。

自己評価作成日 令和5年2月1日※ 事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページ等で閲覧してください。 【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】
基本情報リンク先【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名
所在地

一般社団法人
939-8084

訪問調査日

富山県介護福祉士会

富山県富山市西中野町1丁目1-18

令和5年3月8日

目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を

56 掴んでいる。
（参考項目：23,24,25）
利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面があ57 る。
（参考項目：18,38）
利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。

58 （参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きした表59 情や姿がみられている（参考項目：36,37）
利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている

60 （参考項目：49）

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく

61 過ごせている。
（参考項目：30,31）
利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な62 支援により、安心して暮らせている。
（参考項目：28）

令和5年4月5日

評価結果市町村受理日

Ⅴ．サービスの成果に関する項目（アウトカム項目）
項

オフィス西中野ビル１階

利用者一人ひとりの思いを大切にして個々の要望を取り入れる工夫を行い、事業所の理念「利用者一人ひとりにフイットする質の高いケアサービスを提供する」を実践する努力を続けている。おやつ作りで本人の能力を活かしたり、食べることを楽しんだり、利用者同士の会話が楽しめるよう支援したりするなど地域密着型サービスの良さが全面に出ている。また、職員間のチームワークが良く意向や要望が言い易い関係作りができており、新任職員へのサポートや励ましなどを続け、チーム全員で育成に力を入れて働きやすい職場環境が整っている。

※項目№1～55で日頃の取り組みを自己点検したうえで、成果について自己評価します。
取

り

組

み

の

成

果

↓該当するものに○印○
1．ほぼ全ての利用者の2．利用者の2/3くらいの
3．利用者の1/3くらいの4．ほとんど掴んでいない
1．毎日ある○
2．数日に1回程度ある
3．たまにある4．ほとんどない○
1．ほぼ全ての利用者が2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが4．ほとんどいない○
1．ほぼ全ての利用者が2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが4．ほとんどいない
1．ほぼ全ての利用者が2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが○4．ほとんどいない
1．ほぼ全ての利用者が○2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが4．ほとんどいない○
1．ほぼ全ての利用者が2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが4．ほとんどいない項

目

職員は、家族が困っていること、不安なこと、求
めていることをよく聴いており、信頼関係ができ
63 ている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の64 人々が訪ねて来ている。
（参考項目：2,20）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりが拡がったり深まり、事業所の理解65 者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

職員は、活き活きと働けている。

66 （参考項目：11,12）

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足

67 していると思う。

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおお68 むね満足していると思う。

取

り

組

み

の

成

果

↓該当するものに○印○
1．ほぼ全ての家族と2．家族の2/3くらいと3．家族の1/3くらいと4．ほとんどできていない
1．ほぼ毎日のように
2．数日に1回程度ある○
3．たまに
4．ほとんどない
1．大いに増えている○
2．少しずつ増えている
3．あまり増えていない
4．全くいない○
1．ほぼ全ての職員が
2．職員の2/3くらいが
3．職員の1/3くらいが4．ほとんどいない○
1．ほぼ全ての利用者が2．利用者の2/3くらいが3．利用者の1/3くらいが4．ほとんどいない○
1．ほぼ全ての家族等が2．家族等の2/3くらいが
3．家族等の1/3くらいが4．ほとんどいない1 自己評価および外部評価結果
自
己

外
部

項

目

〔セル内の改行は、（Altｷｰ）＋（Enterｷｰ）です。〕
自己評価
実践状況

実践状況

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

Ⅰ.理念に基づく運営
1 （1） ○理念の共有と実践

地域密着型サービスの意義をふまえた事業 グループ事業所全体として新たに理念の在 利用者個々の状態に合わせてケアの在り方を
所理念をつくり、管理者と職員は、その理念を り方を見つめ直して作り上げた【行動基準】 日々申し送りで話し合い「利用者一人ひとりにフを基に、スタッフへのケア方針の指導と周知 イットする質の高いケアサービスを提供する」とい共有して実践につなげている
う理念に添うようにチームで取り組んでいる。
を意識して実践に繋げている。

2（2） ○事業所と地域とのつきあい

事業所の近辺には公民館や保育園、団地が立ち利用者が地域とつながりながら暮らし続けら
散歩時や事業所近隣ですれ違った際などに 並び、近所の人や園児が散歩に来たり、利用者れるよう、事業所自体が地域の一員として日に声をかけていったりすることもある。また、昨年挨拶をしたり、気軽に会話を交わすようにし の七夕の頃に自治会長の誘いで利用者が書い常的に交流しているている。
た短冊を近くの神社に飾るなど、コロナ禍での交流が図られている。

3

4○事業所の力を活かした地域貢献
事業所は、実践を通じて積み上げている認知 最近は出来ていないが、地域のボランティア症の人の理解や支援の方法を、地域の人々 グループとの交流を通じて、気軽に慰問していただけるような雰囲気づくりに努めていに向けて活かしているる。

（3） ○運営推進会議を活かした取り組み
運営推進会議では、利用者やサービスの実
際、評価への取り組み状況等について報告
や話し合いを行い、そこでの意見をサービス向上に活かしている

5（4） ○市町村との連携

6（5） ○身体拘束をしないケアの実践

運営推進会議では、地域包括支援センター 運営推進会議には、会社代表や家族代表もや自治会長に参加して頂き、事業所の活動 参加し、会議録は行政に報告している。家族
報告や予定などを中心にお伝えし、質問、意 代表の意見として、今まで中止していた「季見、要望を受けながら、地域の情報交換の 節の行事」を行って欲しいという要望や励ま場としても活かしている。
しがあり、再び実行することにしている。

市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、事 開設時より、市の窓口に折に触れ相談に訪 市には空き状況の報告や相談、また、地域業所の実情やケアサービスの取り組みを積 れている。現状では運営推進会議に地域包 包括支援センターには運営推進会議への参極的に伝えながら、協力関係を築くように取り 括支援センターから来て頂き、地域の情報 加依頼、認知症サポーター養成講座の案内や助言を頂きながら、サービスの向上に取り やボランティア活動の情報提供を受けるなど組んでいる
組んでいる。
日頃から相談できる関係性ができている。
代表者及び全ての職員が「指定地域密着型 居室や玄関の施錠はもちろん、行動を抑制
サービス指定基準及び指定地域密着型介護 するような言葉掛けであっても、身体拘束に 申し送りなどで身体拘束についての話し合予防サービス指定基準における禁止の対象 繋がるということを話し合い、スタッフ一人ひ いを行い、職員一人ひとりが正しく理解できとなる具体的な行為」を正しく理解しており、 とりへの意識づけを行い、利用者の方々に るように取り組んでいる。
玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに 窮屈な思いをさせないよう取り組んでいる。
取り組んでいる1/10

身体拘束廃止委員会などで研修会を開催し、その都度職員が身体拘束についての知識を深め、意識できるように取り組まれることに期待したい。

自
己

外
部

項

目

7

○虐待の防止の徹底
管理者や職員は、高齢者虐待防止関連法について学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所内での虐待が見過ごされることがないよ
う注意を払い、防止に努めている

8○権利擁護に関する制度の理解と活用
管理者や職員は、日常生活自立支援事業や成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している

9

自己評価
実践状況

実践状況

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

個人としての人格や尊厳、生活歴というもの
をスタッフで話し合い、言葉遣いやケアの方法が虐待になっていないかスタッフ同士が確認しあい、見過ごさない、起こさない体制づくりを行っている。
権利擁護や成年後見制度の仕組みを事業
所内での勉強会にて学び、必要と思われる方に対して、行政の担当者や家族と連絡をとりながら活用している。

○契約に関する説明と納得契約の締結、解約また改定等の際は、利用 契約に関しては重要事項について説明し、者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な 家族の不安や疑問点についても極力その場説明を行い理解・納得を図っているで解決し納得していただけるように努めている。

10 （6） ○運営に関する利用者、家族等意見の反映
利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 電話をかける際や面会時などに、意見や要員ならびに外部者へ表せる機会を設け、それ 望について伺うタイミングをつくり、それを基に運営に反映させている。顔を合わせる機らを運営に反映させている会の少ない家族とは意図的に連絡をとるな
どし、意見、要望も取り入れている。

11 （7） ○運営に関する職員意見の反映

家族の、「ショートメールで相談したい」という要望に対して即座に対応し相談に乗った。また、会社の代表が以前より考慮していたこと 家族の要望は記録として残し職員全員が共でもあるが、家族の「面会室があれば良い」 有できるよう工夫されることに期待したい。
という強い要望に後押しされ増設するなど、個々に対応し運営に活かしている。

管理者は、日頃から話しやすい雰囲気を心代表者や管理者は、運営に関する職員の意 コミュニケーションをとる機会を普段よりスがけている。代表（妻）が頻回に事業所に来見や提案を聞く機会を設け、反映させている タッフ同士でとりつつ、随時ミーティングや法 て職員とのコミュニケーションを図っており、人代表を交える会議の際などに交換した意
物品の破損に関しては直ぐに購入や修理の見を代表に取り次ぎ、運営に反映させてい依頼をして対応するなどの体制ができてい
る。
る。

12

13

○就業環境の整備
代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時
間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

管理者は個々の勤務状況、仕事に対する姿
勢、改善への取組みなどの成果を随時法人
代表に報告し、条件の整備に反映できるよう努めている。

○職員を育てる取り組み
代表者は、管理者や職員一人ひとりのケアの 新たに作成した「ケア実践度評価表」を基に実際と力量を把握し、法人内外の研修を受け 経験年数や個々の力量の進展に合わせ、る機会の確保や、働きながらトレーニングして 更なる介護力・人間力の向上を図るべく、法人内全体研修を行うことで、意識の統一と継いくことを進めている
続的な職員トレーニングに努めている。
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14

外
部

項

目

自己評価
実践状況

実践状況

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容○同業者との交流を通じた向上
県の認知症グループホーム協議会の研修
代表者は、管理者や職員が同業者と交流す 会や地域包括ケアセンター主催の研修に参る機会を作り、ネットワークづくりや勉強会、 加することによって、共により良いサービス
相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を にしようと意識を高めあっている。今年度は向上させていく取り組みをしている
オンライン研修なども用いて意見交換している。

Ⅱ.安心と信頼に向けた関係づくりと支援○初期に築く本人との信頼関係
15
サービスを導入する段階で、本人が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている

おしぼりの準備から、食事の片付けまで一緒に行っている。片付けも利用者本人たちで役割分担するなど、役割意識が定着している。

16○初期に築く家族等との信頼関係サービスを導入する段階で、家族等が困って サービスの利用申込時には現在の生活でいること、不安なこと、要望等に耳を傾けなが の不安や今後への展望などを丁寧に伺い、本人が事業所を利用することになっても前ら、関係づくりに努めている
向きな生活が送っていけると感じていただけるよう配慮している。

17○初期対応の見極めと支援サービスを導入する段階で、本人と家族等が 事業所としてのサービスが本当に本人と家「その時」まず必要としている支援を見極め、 族にとって、適切なのかどうかということから他のサービス利用も含めた対応に努めている 再度話し合い、前担当ケアマネージャーや入院先の場合は医療ソーシャルワーカーなども含めて検討することとしている。

18○本人と共に過ごし支えあう関係
職員は、本人を介護される一方の立場におか 洗濯ものたたみといった昔からされていた家
ず、暮らしを共にする者同士の関係を築いて 事を一緒に行い、役割意識を抱いていただ
きながら共同生活者・協力者として自信をいる
もって楽しんでいただけるように心がけている。

19○本人を共に支えあう家族との関係
職員は、家族を支援される一方の立場におか 面会を遠慮して頂いており、ご家族様と会うず、本人と家族の絆を大切にしながら、共に ことが難しい状況ではあるが、状況に応じて面会に来て頂いている。また電話で直接お本人を支えていく関係を築いている話をして頂いたり手紙や写真でご家族様に施設での様子をお伝えしたりしている。

20 （8） ○馴染みの人や場との関係継続の支援

本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人や 本人は勿論、家族、親戚の方からも様々な コロナ禍のため面会はできていないが、家場所との関係が途切れないよう、支援に努め 情報を集めている。同郷の方との繋がりを 族と手紙のやり取りをしている。また、地元大切にして、気軽に訪ねていただいたりと昔 の利用者同士が同級生だったことが分かているからの関係を大切にしていた。現在は電話 り、事業所内で昔を懐かしみ会話を楽しんでや手紙でのやり取りを増やしている。
いる。
3/10

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外
部

項

自己評価
実践状況

目

実践状況

21

○利用者同士の関係の支援
利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが孤 仲の良い利用者同士で軽作業やパズルや立せずに利用者同士が関わり合い、支え合え 塗り絵などをして過ごしてもらっている。普段
テーブル席が離れた方同士ともお礼を言いるような支援に努めている合える場面をつくり、色んな方と関わりがもてるように支援している。

22○関係を断ち切らない取組み
サービス利用（契約）が終了しても、これまでの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に
努めている

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

利用が入院などによって中断することになっても、家族からの要望があれば、数週間や1ヶ月程度は居室を確保しておく。また契約が終了していても再度のサービス利用の相談に対応している。

Ⅲ．その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
23 （9） ○思いや意向の把握

一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向の 想いを察するために表情、行動、会話など 日頃から利用者本人に寄り添い、思いや意 アセスメントシートを活用することで、利用者把握に努めている。困難な場合は、本人本位 の情報をスタッフで共有し知ろうと努めてい 向を聞き取るようにしている。また、本人の 個々の希望や意向の把握に努め、本人のる。意思疎通が困難な方に対しても、家族な 視線や動きから察知して利用者が言葉を発に検討している望む生活を送ることができるよう期待した
どからの情報を基に、本人の希望や意向を しやすいように、また、自分で意思決定しやい。
把握できるように努めている。
すいように支援している。

24○これまでの暮らしの把握
一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、生 前担当ケアマネージャーや本人、家族から
活環境、これまでのサービス利用の経過等の の情報収集を、独自のアセスメント様式と合把握に努めている
わせて行いながら、現在までの経過把握に努めている。

25○暮らしの現状の把握
一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、有申し送りや日々の介護記録により、全職員する力等の現状の把握に努めているが一人ひとりの好みの生活様式や体調の変化を把握しサポートするように努めている。

26 （10） ○チームでつくる介護計画とモニタリング
本人がより良く暮らすための課題とケアのあり方について、本人、家族、必要な関係者と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している

初回訪問の際などに本人がより良く暮らす
ためにどんな支援が必要かを、家族・関係者と話し合い、本人目線で考えることによって出た意見を介護計画に反映させている。

4/10

本人の状態把握や変化を観察しながら他の職員と話し合い、介護計画を作成している。
6か月ごとにモニタリングを行い、家族の意
向も聞きながら見直している。

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項

目

自己評価
実践状況

実践状況

27

○個別の記録と実践への反映
日々の様子やケアの実践・結果、気づきや工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有 日々の暮らしや様子、特記事項などを個別しながら実践や介護計画の見直しに活かして に記録し、全職員が情報を共有している。それらを基に介護計画の見直しを行っている。
いる

28○一人ひとりを支えるための事業所の多機能化

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

本人や家族の状況、その時々に生まれる
最近は感染防止のため出来ていないが、本ニーズに対応して、既存のサービスに捉われ 人の希望や家族の状況に応じて、適宜外出ない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取 や外泊、買い物、受診の付添いなど、柔軟なり組んでいる
支援に取り組んでいる。

29○地域資源との協働
一人ひとりの暮らしを支えている地域資源を 様々な地元のボランティアグループの訪問
把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全 が定期的にあり、歌や踊りなどの披露、マで豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援 ジックなど、レクリエーションを通して日常に変化と彩りを設けていた。今はセーブしてい
している
ただいている。

30 （11） ○かかりつけ医の受診支援
受診は、本人及び家族等の希望を大切にし、 主治医は施設協力医に変更してもらう方が納得が得られたかかりつけ医と事業所の関 多いが、利用申込時の段階から、本人、家係を築きながら、適切な医療を受けられるよう 族が自由に選べることを文書、口頭にて説明しており、納得のいく形を選んでいただいに支援しているている。

31

家族の希望にて、利用者全員が協力医の往診を受けている。往診の前には、利用者のバイタルチェック表や変化のあったことなどを事前にファックスして適切な受診が受けられるようにしている。

○看護職との協働
介護職は、日常の関わりの中でとらえた情報 日常から利用者の健康状態を把握し、体調や気づきを、職場内の看護職や訪問看護師 不良や状態変化など見られた場合、訪問看等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受 護師、主治医に随時報告し必要に応じた支診や看護を受けられるように支援している援を行っている。

32○入退院時の医療機関との協働
利用者が入院した際、安心して治療できるよ 利用者が入院する際には、本人の状態を病院関係者に伝え、安心して加療が行えるよう
うに、又、できるだけ早期に退院できるように、病院関係者との情報交換や相談に努め に努めている。入院中も情報交換しながらている。あるいは、そうした場合に備えて病院 状態の把握を行い、早期退院できるよう支援している。
関係者との関係づくりを行っている。
33 （12） ○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援「重度化対応、終末期ケアの対応指針」が整備さ重度化した場合や終末期のあり方について、 重度の状態変化が予想される場面であって れており、協力医が24時間対応している。また、も、本人や家族の思いと主治医の方針を確
早い段階から本人・家族等と話し合いを行
訪問看護においても、週に一度の定期的な訪問
い、事業所でできることを十分に説明しながら 認し、事業所の想いをもって、状態変化の早 以外に、急な場合にも直ぐに訪問があるなど医方針を共有し、地域の関係者と共にチームで 期発見、連絡措置に努めることをお伝えして 療との連携も取れており、家族の要望があればいる。
支援に取り組んでいる
実践する予定にしている。
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目

自己評価
実践状況

実践状況

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容○急変や事故発生時の備え
利用者の急変や事故発生時に備えて、全て 勉強会にてスタッフには全利用者の予測さの職員は応急手当や初期対応の訓練を定期 れる初期症状、発熱や転倒の際の初期対応的に行い、実践力を身に付けているなど、基本的な部分の講習を行い、迅速かつ適切な対応が出来るように指導している。

35 （13） ○災害対策
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問わず利用者が避難できる方法を全職員が身につけるとともに、地域との協力体制を築いている

Ⅳ．その人らしい暮らしを続けるための日々の支援
36 （14） ○一人ひとりの尊重とプライバシーの確保
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライバ
シーを損ねない言葉かけや対応をしている

日中、夜間想定で年に2回の避難訓練を実
避難訓練を年に２回計画し、消防署にも立 施し運営推進会議で報告している。ハザード会いを依頼している。地域のハザードマップ マップで事業所の避難状況や避難場所の確や避難場所も運営推進会議を通して情報収 認を行い、天候を見て避難場所まで散歩が集している。
てらに行く予定にしている。水やパンなどの備蓄品が準備されている。

本人の想いを大切にする様、お伝えされるこ プライバシーを損ねない言葉かけに関してとはなるべく受け入れるように心がけていは、管理者が日頃からその都度説明をして 本人の思いを聞き取り、大切にすることやプる。望ましい言葉掛けに関しては申し送りや 意識付けできるようにしている。特に排泄時 ライバシー保護に関する勉強会を開き、さらミーティング時など定期的にお互いを高め合 トイレに誘う場合は、本人の耳元で声をかけ なるステップアップに期待したい。
う形で周知、定着している。
るように職員に周知している。

37○利用者の希望の表出や自己決定の支援
日常生活の中で本人が思いや希望を表した
り、自己決定できるように働きかけている38○日々のその人らしい暮らし
職員側の決まりや都合を優先するのではな 一人ひとりの生活歴や嗜好を理解したうえ
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日を で、軽作業などのメニューの希望を取るな
どのように過ごしたいか、希望にそって支援し ど、本人のペースに合わせた１日の流れをている
提供するよう心掛けている。

39○身だしなみやおしゃれの支援
その人らしい身だしなみやおしゃれができるよ 訪問理美容サービスを希望者が集まり次第
依頼しており、カットや毛染めを行っている。
うに支援している生活の中でも鏡を意識していただいたり、服装を互いに褒め合ったりと、笑顔が生まれるように努めている。

利用者一人ひとりの意思を尊重し、職員が一方的に促したりすることがないよう、自身で決定してもらっている。意思表示が困難な方に対しても選択肢を示し、表情から意思を読み取れるように努めている。

40 （15） ○食事を楽しむことのできる支援
食事が楽しみなものになるよう、一人ひとりの おしぼりの準備から、食事の片付けまで一
好みや力を活かしながら、利用者と職員が一 緒に行っている。片付けも利用者本人たち
緒に準備や食事、片付けをしている
で役割分担するなど、役割意識が定着して
いる。
6/10

利用者の希望を聞いておやつにポテトチップ
スやカステラ、団子を出したり、ホットケーキ
や焼きそばなどを一緒に作って食べられるものを選ぶよう工夫したりして、食べることが楽しめるよう支援している。

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自己評価
実践状況

実践状況

41

○栄養摂取や水分確保の支援
食べる量や栄養バランス、水分量が一日を通 食事以外でも入浴前後や午前午後にはじて確保できるよう、一人ひとりの状態や力、 ティータイムを設けている。多めに摂って頂習慣に応じた支援をしている
きたい方には適宜手の届き易い位置に水分を置くように努めている。

42○口腔内の清潔保持
口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じ 口腔ケアを毎食後徹底しており、入床前には義歯を外していただき、習慣的に義歯洗た口腔ケアをしている
浄剤での清潔保持を行っている。

43 （16） ○排泄の自立支援
排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人ひ 排泄間隔を掴む為に記録を一人ひとり記入とりの力や排泄のパターン、習慣を活かして、 し、声掛けやトイレ誘導、適切なパット類のトイレでの排泄や排泄の自立にむけた支援を 使用にて失禁を軽減できるように努めてい
行っている
る。

44

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

利用者個々の排泄の状況をタブレットで把握している。必要な利用者にはトイレまで付き添って排泄の自立に向けて支援している。
また、便秘対策として食事以外にも午前午後に水分を補給するように促している。

○便秘の予防と対応
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 便秘気味の方に対しては、日常より多めにの工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた 水分摂取を促したり、食事形態の工夫や乳予防に取り組んでいる製品の摂取、全身運動、腹部のマッサージなどを行っている。

45 （17） ○入浴を楽しむことができる支援
一人ひとりの希望やタイミングに合わせて入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や時間帯を決めてしまわずに、個々にそった支援をしている

基本的な入浴日は本人の希望により決まっているが、不意の汚染や発汗が多くみられた場合などは随時入浴の機会を設けている。

46○安眠や休息の支援
一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に 夜間によく眠れるように、個々の生活リズム
応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れ を尊重しながら、日中の活動を適切に支援るよう支援しているしている。午睡の調整や室温、明るさの調節など快眠できるように努めている。

47

○服薬支援
薬の説明書を一冊のファイルにまとめて、職
一人ひとりが使用している薬の目的や副作員に副作用を含めた注意事項を把握するよ
用、用法や用量について理解しており、服薬う努めている。服薬支援の際、日付や名前の支援と症状の変化の確認に努めているを読み上げ、本人確認のもと、誤薬の無いよ
うに努めている。
7/10

利用者の身体状態の変化に合わせて、リフト浴の導入が必要なことを代表に説明し取り入れてもらい、手すりも特別に目立つ色にして安全に入浴できるように支援している。家族から柚子を沢山いただいた際には柚子風呂にして楽しんでもらっている。

自
己

48

外
部

項

目

○役割、楽しみごとの支援張り合いや喜びのある日々を過ごせるように、一人ひとりの生活歴や力を活かした役
割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援
をしている

自己評価
実践状況

実践状況

外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

馴染みや好みに合わせた役割を提供し、日頃の楽しみとして定着していくように努めている。気候や希望に合わせて外へも積極的に出掛け、気分転換の支援をしている。

49 （18） ○日常的な外出支援
一人ひとりのその日の希望にそって、戸外に出かけられるよう支援に努めている。又、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している

最近はできていないが、散歩やドライブ、買
日頃から近所の散歩には出かけているが、い物など一人ひとりの希望や状態に応じて
今後は、利用者の希望を聞いて花見ドライ
気軽に行けるように支援していた。家族から
ブやショッピングセンターへの買い物に行くも外出の希望などがあれば、出先での負担予定にしている。
を減らせる様に配慮していた。

50○お金の所持や使うことの支援
職員は、本人がお金を持つことの大切さを理 最近は感染防止の為、外出を控えており買解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、 い物に行く事が出来ていないが、本人が外お金を所持したり使えるように支援している 出先でお金を渡し支払って頂き、お金の取り扱いを実感できるように配慮していた。

51○電話や手紙の支援
家族や大切な人に本人自らが電話をしたり、 家族に無理のない範囲でいつでも掛けられ
手紙のやり取りができるように支援をしている るように相談の上、個人持ちの携帯電話の利用や施設の電話を使えるように配慮している。手紙なども便箋等用意して気軽に出せるように努めている。

52 （19） ○居心地のよい共用空間づくり

53

共用空間は天井が高く広々として明るく、換共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食堂、 天気や季節を感じやすいように、ホールでは気がしやすい。テレビを2台設置してどの利
浴室、トイレ等）が、利用者にとって不快や混 季節感のある掲示物を用意したり、積極的用者も見えるように配置している。また、リビ
乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度 に外を眺められるように支援している。それ
ングの一角に洗濯物干しがあり、利用者になど）がないように配慮し、生活感や季節感を ぞれの居室には表札を設け、分かり易くなる
干す手伝いをしてもらい生活感がでるように採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫を ように配慮している。
工夫している。
している○共用空間における一人ひとりの居場所づくり
共用空間の中で、独りになれたり、気の合っ 掘りごたつスペースを開放し、通常過ごされた利用者同士で思い思いに過ごせるような居 る居室やホールとはまた違った、日向ぼっこ
場所の工夫をしているをしたりとより親密な時間と関係作りが行えるよう支援している。

54 （20） ○居心地よく過ごせる居室の配慮

居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族と 入居の際にはご自宅より馴染みのあるもの
相談しながら、使い慣れたものや好みのもの を持ってきていただくように契約時より促して 居室には家族の写真を飾ったり、自分の都を活かして、本人が居心地よく過ごせるような いる。写真や本人の描いた絵なども飾り、自 合の良い方向にベッドの位置を変えたりする
身の居場所であると認識しやすいように努 など居心地がよくなるように工夫している。
工夫をしている
めている。
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自
己

55

外
部

項

目

自己評価
実践状況

実践状況

○一人ひとりの力を活かした安全な環境づくり
建物内部は一人ひとりの「できること」「わかる 個々のＡＤＬ（日常生活動作）状況やトイレ、こと」を活かして、安全かつできるだけ自立し 居室との位置関係、他利用者との関わり具た生活が送れるように工夫している合に配慮してホールの座席を決めており、安全に過ごしやすいように配慮している。

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外部評価
次のステップに向けて期待したい内容

２ 目標達成計画

事業所名 ケアタウンふくおか
作成日： 令和

5年

3月

27日

目標達成計画は、自己評価及び外部評価結果をもとに職員一同で次のステップへ向けて取り組む目標について話し合います。
目標が一つも無かったり、逆に目標をたくさん掲げすぎて課題が焦点化できなくならないよう、事業所の現在のレベルに合わせた目標水準を考えながら、優先して取り組む具体的な計画を記入します。
【目標達成計画】
優先 項目
順位 番号

目標達成に
要する期間

現状における問題点、課題

目標

目標達成に向けた具体的な取り組み内容

身体拘束に対する意識の向上ができる。

身体拘束委員を中心に定期的に研修会や危険行為に対する対策や経過などを話し合い記録に残し全職員が共通認識ができるようにする。

3ヶ月

1

6

身体拘束廃止委員が中心となった研修会を定期的に開催ができていない。

2

10

家族の要望を記録として残すことが出来ておらず職員 経過記録を活用し家族の気持ちを記録に残し全職員
全員で共有できていない。
が共通認識できるようにする。

御家族様の面会時の様子や電話での会話の内容や思いを細かく聞き取り経過記録に残し、全職員で共通認識ができるようにする。

3ヶ月

3

23

利用者個々の希望や意向の把握が上手くできていない。

アセスメントシートを活用し本人の思いを理解することができる。

全職員が利用者様の思いを理解できるように施設内で活用しやすいアセスメントシートを作り、気付いた事をその都度記入していく。またそのアセスメント
シートを元にカンファレンスを開催する。

6ヶ月

4

36

プライベート空間である居室の充実を図ることが出来ていない。

プライベート空間である居室内を工夫することができる。

プライバシー保護に関する勉強会を開催し意識を高めていく。

３ヶ月

5ヶ月

注）項目の欄については、自己評価項目の№を記入して下さい。項目数が足りない場合は、行を挿入してください。

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３ サービス評価の実施と活用状況
サービス評価の振り返りでは、今回の事業所の取り組み状況について振り返ります。「目標達成計画」を作成した時点で記入します。
【サービス評価の実施と活かし方についての振り返り】
実施段階

1 サービス評価の事前準備

取 り 組 ん だ 内 容（↓該当するものすべてに○印）○①運営者、管理者、職員でサービス評価の意義について話し合った○②利用者へサービス評価について説明した○③利用者家族へサービス評価や家族アンケートのねらいを説明し、協力をお願いした○④運営推進会議でサービス評価の説明とともに、どのように評価機関を選択したか、について報告した⑤その他（

2 自己評価の実施）○①自己評価を職員全員が実施した○②前回のサービス評価で掲げた目標の達成状況について、職員全員で話し合った○③自己評価結果をもとに職員全員で事業所の現状と次のステップに向けた具体的な目標について話し合った○④評価項目を通じて自分たちのめざす良質なケアサービスについて話し合い、意識統一を図った⑤その他（

3 外部評価（訪問調査当日））○①普段の現場の具体を見てもらったり、ヒアリングで日頃の実践内容を聞いてもらった○②評価項目のねらいをふまえて、評価調査員と率直に意見交換ができた○③対話から、事業所の努力・工夫しているところを確認したり、次のステップに向けた努力目標等の気づきを得た④その他（

4 評価結果（自己評価、外部評価）の公開）○①運営者、職員全員で外部評価の結果について話し合った○②利用者家族に評価結果を報告し、その内容について話し合った○③市区町村へ評価結果を提出し、現場の状況を話し合った○④運営推進会議で評価結果を報告し、その内容について話し合った⑤その他（

5 サービス評価の活用）○①職員全員で次のステップに向けた目標を話し合い、「目標達成計画」を作成した○②「目標達成計画」を利用者、利用者家族や運営推進会議で説明し、協力やモニター依頼した（する）○③「目標達成計画」を市町村へ説明、提出した（する）○④「目標達成計画」に則り、目標をめざして取り組んだ（取り組む）
⑤その他（

）
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