アコム株式会社 様

UXデザイン

ユーザー視点を中心においた新サービス検討のアイディエーション〜UXデザインプロセスで本質の議論を可能に〜

アコム株式会社様
アコムは『一人でも多くのお客さまに最高の満足を感じていただき、個人ローン市場において社会に信頼される「リーディングカンパニー」を目指す』を経営ビジョンに、ローン事業、クレジットカード事業、信用保証事業、海 外金融事業、債権管理回収事業を展開。MUFG グループの一上段左から、三菱総研ＤＣＳ

清水学 / 岸達郎

下段左から、アコム株式会社

齊藤雄一郎様 / 平田絢子様 / 山口潔人様

三菱総研ＤＣＳ

野口友幸

員として、消費者金融市場の健全な発展に寄与している。

・企画発案に際し、目先の成果にとらわれ、似たような企画になってしまう課題

・企画内容が各担当者の業務範囲内に寄ってしまい、発想に広がりがなかった
・企画提案の繰り返しにより、アイデアが過去施策の延長になりがち
・UX デザインプロセスを用いたアイディエーションワークショップで、ユーザー視点を提案中心に置いた企画作りを体験する
・業務を横断した多様なメンバー構成にすることで、ワークによる発想を広げる
・徹底した雰囲気づくりにより、積極的な参加姿勢でアイデア発想が活発になった

成果・再現性のあるワーク体験から、メンバーによる自発的な勉強会へと発展していった
・より具体的なユーザー設定をした上での体験を描いて企画発案するようになった

プロジェクト概要
テーマ : UX デザイン
期間: １回

概要: ・企画の発想を広げるUX デザイン
プロセスを用いたワークショップの実施
・お客さま目線の獲得により業務における企画内容の質が向上

導入準備

課題と提案

長くこの先の企画業務に有用なユーザー体験視点での共創のアプローチ

Q. そのような課題に対し、ＤＣＳからは

Q. アコム様ではどのような課題をお持研修のパッケージを当てはめるようなもちで、今回のワークショップ実施に至っのではなく、UX デザインの学びもアイざいましたか。

たのでしょうか。

ディエーションも叶えられるようなオリ

齊藤様：当日のゴールを高く設定し過ぎ

齊藤様：どうしても目標の数字があるのジナルなワークをご 提 案いただきましどんな提案があったのでしょうか。
齊藤 様：私たちが抱えている課題や現状を深くヒアリングしてくださった上で、で、「施策検討会」での企画であっても、た。

数字の獲得やデータに依存した提案が山口様 : 印象的だったのは、ワークショッ

多く、お客さま目線が足りないと感じてプをファシリテートする方自らが「テストいました。そういったアイデアばかりだプレイをしてみた」と活き活きとおっしゃと、いざ 施策を実施するか判断する際られたことです。これは絶対に楽しく学に「誰のためにやるのか」がブレてしまびながら参加できるものになると確信をいます。また、施策検討会ではひとりひ持てましたし、熱意も感じましたね。ワー

とりが施策を検討し提案する流れを取っクのグループ分けも、普段の業務であまていたので、提案内容が各メンバーの業りコミュニケーションを取らない組み合

務範囲や知識に偏ってしまい、広がりがわせで実施したいとご相談していて、そありませんでした。もっとお客さま目線れも叶えていただけました。

準備段階で取り組む気持ちをつくる
Q. ワークショップを成功させるために事前に準備されたことや気を付けた点はごず、やわらかい雰囲気で実施できるよう
配 慮しました ね。タイトなタイム スケ
ジュールでしたから、「インプット９割、アウトプット１割」であることや、提案の質は求めていないこと、アイディエーショを持ってアイデアを広げられないかなと考えていたところでした。

企画・開発チームリーダー

齊藤雄一郎様ンの方法を学んでほしいことを参加者にしっかり伝えました。
山口様 : 当日スムーズにワークに入っていけるように、事前にＤＣＳさんからいただいた資料をもとに UX デザインプロ
セスの全体像は参加者に説明しておきました。また、いつもの社内会議のようにはなってほしくなかったので、会場をＤＣＳさんにご用意いただくようお願いし成果と気 づ き

齊藤様 : お客さまを中心にして考えるこ

実務に活きる、UXデザインんですよね。UXは消費者として考えられQ.ワークショップの参加後にご自身の業務への取り組み方で変わった点があればお聞かせください。

客さまの気持ちに寄り添った企画が立て

齊藤様 : 当日の会場の雰囲気づくりには驚かされました。アップテンポな音楽が流れていたり、ファシリテーターの方々が T シャツを着ていたり。なかなか自と思うので、アイデア創出に課題を感じ
山口様 : ご相談の時点で、再現性のあ実践したか。

れます。非常に取り組みやすいテーマだている方々にはオススメしたいですね。

生活や気持ちを想像したことで、よりお気を付けていたと思われる点はございま

でも自分の体験から発想のヒントを得らマージャーニーを考えるようになりましました。

Q.ＤＣＳがワークショップ成功に向けてるという点で、経験の浅い若手メンバー

平田様 : 普段の企画業務でも、カスタた。今回のワークショップでペルソナのこれぞUX。人間中心の場づくりとで、本質的な議論ができるようになるられるようになったと感じます。
齊藤様 : ワークショップでお客さまを中心に置く施策を検討するプロセスが学べたので、以前よりもメンバーたちから提案される企画の説得力が増しましたね。
これまでと類似の企画内容であっても、お客さまの顔を思い浮かべたものだと伝わってくるようになりました。
Q. 実際にワークショップを行ってみたるワークをやっていただきたいとお願いしていたのですが、実際に平田のグループでは何度かワーク後にも集まって施策を再検討したと聞いています。
平田様 : 当日の自分たちのアウトプットに満足できなかったので、改めてやり直しました（笑）。楽しいワークだったので、自主的に再チャレンジする気持ちになれたのだと思います。
齊藤 様：ＤＣＳの UX デザインチームには、たった 1 回のワークショップでしたが、それによって抱えていた課題にしっ分たちでは思いつかないような工夫がた感想をお聞かせください。

くさんありました。

山口様 : 自社だけではできない当日の雰たちからも好評の声をたくさんもらいま

平田様 : 今日はいつもとは違う ! 肩ひじ囲気づくりだったので、本当にお願いしした。UX デザインに取り組む一歩目とて良かったです。ＤＣＳさんに入っていたして、非常に効果があったと満足していだくことで、参加者たちは業務から離れます。今回は UX デザインプロセスのたフレッシュな 気 持 ちでアイディエー分析フェーズを取り上げて実施しましたが活性化する空間を実感しました。

ションが出来たんだと思います。

が、今後はその後のフェーズへの学びや

齊藤様 :( ワークショップが ) 初めての取平田様 : 座学もあり、アイディエーショサポートにも期待しています。

張らずに楽しく参加できそうだ ! と会場に入ってすぐ感じましたね。会場も広く開放的で、普段の業務から離れて議論り組みだったので、議論が逸れてしまうこともありましたが、ファシリテーターンのワークありとハードなスケジュールではありましたが、全然疲れを感じずにの方々が強制的に軌道修正するのではあっという間に 1 日が過ぎました。

なく、参加者に自然に気づかせるように

山口様 : 普段の業務では見せないような助け船を出してくださっていましたね。

前のめりの姿勢を見せているメンバーも山口様 : ランチまでストーリー性のあるいて、すごく驚きました。アイデアも業ものを周到に用意されていたのにも驚きました。私たちが企画にストーリー性をかりアプローチしていただけて、参加者務内では出てこないようなものがたくさん出ていましたね。

持たせたいことともリンクしていました

企画・開発チーム

係長

平田絢子様

し、参加者たちにコミュニケーションが生まれていましたね。

「UXデザイン」の全体像

企画・開発チーム

担当課長

山口潔人様

サービス詳細はこちらからご覧ください

https://www.dcs.co.jp/solution/service/uxdesign.html

まずは、お 気 軽にご 相 談ください
uxdesign@dcs.co.jp

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