サポートチケット・保守バンドル製品
Web登録マニュアル

2022/12
AT-S20-22-D019
アライドテレシス株式会社
サービス業務管理部

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～目次～【重要1.】必ずお読みください。
【重要2.】サポートチケット・保守バンドル製品登録の流れ
1.ユーザー登録
1-1. 新規ユーザー登録と利用規約への同意 ・・・P.6
1-2. ユーザーID発行と認証 ・・・・P.7

2.本登録：設置先情報・障害時連絡情報
2-1.設置先会社名の登録 ・・・P.10
2-2.設置先情報の登録 ・・・・P.11
2-3.障害時連絡先情報の登録 ・・・・・P.14

3.本登録：<新規>サポートチケットの情報

P.3
P.4
P.5
P.9

P.16

3-1. 新規サポートチケットの情報登録 ・・・・・P.17
3-2. 登録の確認 ・・・・・P.19
3-3. 登録の最終確認 ・・・・・P.20
3-4. 登録完了のご連絡 ・・・・・P.21

4.本登録：保守バンドル製品の情報
4-1. 保守バンドル製品の情報登録 ・・・・・P.23
4-2. 登録の確認 ・・・・・P.25
4-3. 登録の最終確認 ・・・・・P.26
4-4. 登録完了のご連絡 ・・・・・P.27

5.<更新>サポートチケットの登録
5-1. <更新>サポートチケットの登録 ・・・・・P.29
5-2. 登録の確認 ・・・・・P.31
5-3. 登録の最終確認 ・・・・・P.32
5-4. 登録完了のご連絡 ・・・・・P.33

6.ユーザー情報の変更方法
7.設置先名称の変更方法
8.設置先住所の変更方法
9.障害時連絡先の変更方法

P.22

P.28

P.34
P.35
P.36
P.38

10.よくある お問い合わせ10-1. よくある お問い合わせ（全般） ・・・・・P.40
10-2. よくある お問い合わせ（Web登録サイトのエラー） ・・・・・P.43

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【重要1.】 必ずお読みください。
サポートサービス（保守）を受けるためには、事前に弊社ホームページより、Web登録（ユーザー登録 および 本登録）のお手続きを完了していただくことが必要になります。
Web登録（ユーザー登録 および 本登録）がございませんと 万が一障害などが発生してもサポートサービス（保守）を受けることができませんので、ご注意ください。

登録URL

https://support.allied-telesis.co.jp
登録に必要な情報
新規サポートチケット

更新
サポートチケット保守
バンドル製品設置先情報（会社名、住所、担当者名、電話番号、E-Mail）

○

－

○

障害時連絡先情報（会社名、住所、担当者名、電話番号、E-Mail）

○

－

○

サポートチケットに掲載の情報（サポートチケットID、確認コード）

○

○

－

製品本体の情報（シリアル番号）

○

－

○

登録に必要な情報※1.サポートチケット/保守バンドル製品は、ご購入後1ヶ月以内にご登録ください。
※2.サポートチケットは、製品本体と同一製品である必要があります。製品が異なりますとご登録いただくことはできません。
ご購入の際、サポートチケットのコードNoの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁と同じであることをご確認ください。
誤発注の際には、交換いたしかねますので、ご注意ください。
※3.製品保証は登録不要です。
※4.機器設置先は正しい設置先住所(代替機器を送付する住所)をご登録願います。
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【重要2.】 サポートチケット・保守バンドル製品登録の流れ
対象製品：サポートチケット価格表または、ホームページをご参照ください。

対象製品：保守バンドル製品 製品価格表または、ホームページをご参照ください。
●保守バンドル製品とは、サポートサービス行使権利があらかじめ同梱されている製品です。

サポートチケットのご注文▼▼ ●サポートチケットを発送いたします。
▼①Web登録URLにアクセス▼▼ ●Web登録https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。
▼②ユーザー登録・本登録

保守バンドル製品のご注文▼▼ ●保守バンドル製品を発送いたします。
▼①Web登録URLにアクセス▼▼ ●Web登録https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。
▼②ユーザー登録・本登録▼ 1.ユーザー登録（確認Mailの発行）▼
2.確認Mailに基づき再ログインして、以下の項目を入力してください。
▼▼①登録会社名▼②設置先情報（会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail）▼▼③障害時連絡先情報（会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail）▼④チケットに掲載のチケットID/確認コード/製品本体のシリアル番号▼

1.ユーザー登録（確認Mailの発行）▼▼ 2.確認Mailに基づき再ログインして、以下の項目を入力してください。
▼①登録会社名▼▼②設置先情報（会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail）▼③障害時連絡先情報（会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail）▼▼④シリアル番号※モジュールや電源などのシリアル番号も必要です。
▼③登録完了③登録完了▼ ●登録完了翌日より起算して4営業日後までに登録完了の▼ご連絡を「ユーザー登録者」「障害時連絡先」宛にメール▼▼送信いたします。
▼
このお知らせをもって、サービスインです。

▼ ●登録完了翌日より起算して4営業日後までに登録完了の▼▼ ご連絡を「ユーザー登録者」「障害時連絡先」宛にメール▼ 送信いたします。
▼このお知らせをもって、サービスインです。

サービス開始サービス開始保守ご加入登録が完了していない場合、サポートサービスが受けられません。該当製品をお持ちの方は、お早めのご登録をお願いいたします。
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1.ユーザー登録

1.ユーザー登録
P.5

2.本登録
・設置先・障害時連絡先
P.9

3.本登録
＜新規＞
サポートチケット
P.16

5.<更新>
サポートチケット
P.28

4.本登録
保守バンドル製品
P.22

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1-1. 新規ユーザー登録と利用規約への同意①Web登録URL https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。

③「サポートアライド利用規約」を確認後、“同意する”をクリック②“新規登録”をクリック

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1-2. ユーザーID発行と認証（1/2）④必須項目を入力後、“登録する”をクリック＊パスワードは英字と数字を 必ず使用してください。

⑤ 入力内容を確認し、“登録する”をクリック⑥ご登録のE-Mailアドレスに確認メー
ルが送信されます。
メールに記載されたURLを24時間以内にご確認ください。

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71-2. ユーザーID発行と認証（2/2）⑧新規会員登録完了
設置先の登録へとお進みください。

⑦メール本文にある“URL”をクリック※新規会員登録のみでは、Web登録の完了にはなりませんので、ご注意ください。
この時点では、Web登録の完了にはなっておりません。
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P.9 「2.本登録」へとお進みください。
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2.本登録：設置先情報･障害時連絡先情報

1.ユーザー登録
P.5

2.本登録：
・設置先・障害時連絡先
P.9

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3.本登録：＜新規＞
サポートチケット
P.16

5.<更新>
サポートチケット
P.28

4.本登録：
保守バンドル製品
P.22

9

2-1. 設置先会社名の登録②設置先会社名を入力して“登録する”をクリック①“設置先会社 新規登録”をクリック

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102-2. 設置先情報の登録④“設置先会社を登録しました。
続けて設置会社を登録するには「設置会社 新規登録 +」を押してください。
設置先拠点を登録する場合には、登録したい設置会社の前の「設置先拠点」ボタンを押してください”と表示され、設置先会社の登録完了③設置先会社名を確認後、“登録する”をクリック＊設置先に紐づいた契約番号が表示されます。

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112-3. 設置先拠点の登録（1/2）⑥“設置先拠点 新規登録”をクリック⑤“設置先拠点”ボタンをクリック

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122-4. 設置先拠点の登録（2/2）⑧入力内容を確認後、“登録する”をクリック⑦必須項目を入力後、“登録する”をクリック＊電話番号はハイフン区切りで指定して下さい。

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132-5. 障害時連絡先情報の登録（1/2）⑨“設置先拠点 詳細”
ボタンをクリック⑩“障害時連絡先 新規登録”
ボタンをクリック⑪必須項目を入力して“登録する”ボタンをクリック

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2-6. 障害時連絡先情報の登録（2/2）⑬“障害時連絡先を登録しました。”と表示され、障害時連絡先登録の登録完了⑫登録内容を確認し、“登録する”ボタンをクリック◆設置先が複数ある場合（異なる住所）「⑫登録内容を確認し、”登録する”ボタンをクリック後、10ページに戻り、異なる設置先を登録してください。
この時点では、登録の完了にはなっておりません。
サポートチケットを登録される方は、
P.16 「3.<新規>サポートチケットの情報登録」へお進みください。
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保守バンドル製品を登録される方は、P.22 「4.保守バンドル製品の情報登録」へお進みください。
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3.本登録：<新規>サポートチケットの情報

1.ユーザー登録
P.5

2.本登録：
・設置先・障害時連絡先P.9

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3.本登録：＜新規＞
サポートチケット
P.16

5.<更新>
サポートチケット
P.28

4.本登録：
保守バンドル製品
P.22

16

3-1. <新規>サポートチケットの情報登録（1/2）①“チケット登録”ボタンをクリック（設置先が複数ある場合、その設置先に応じた“チケット登録”ボタンをクリックしてください。）
登録数が多い場合には【一括登録】もございます。
詳しくは「一括登録作成ガイド」をご覧ください

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3-1. <新規>サポートチケットの情報登録（2/2）③製品本体のシリアル番号を入力後、“登録する”をクリック（シリアル番号は製品本体 または、製品に同梱のシリアル番号シールをご覧ください。）
サポートチケットに記載の商品Code Noの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁と同じであることをご確認ください。
（製品本体のコードNoとは、シリアル番号シールに記載の「No.:*****」です。）※シリアル番号は、冒頭 16桁までの英数字を入力してください。
（シリアル末尾のスペース以降の1～3桁の英数字部分は登録不要です。）【 新規サポートチケット 】②“チケットID”と“確認コード”を入力※新規チケットは、デリバリースタンダード1年/5年のみです。
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3-2. <新規>サポートチケット 登録の確認④シリアル番号が正しいことを確認後、“登録する”をクリック

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3-3. <新規>サポートチケット 登録の最終確認⑥“設置先・障害時連絡先”の内容を確認後、複数の製品を登録する場合には、“サポートチケット一覧に戻る”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウトしてください。

⑤登録したチケットIDをクリック

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3-4. <新規>サポートチケット 登録完了のご連絡
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。
あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。
窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいたしますのでご了承下さい。
なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意くださいますようお願いいたします。

■チケットID■ユーザー名■機種名、シリアル番号
■設置場所
■障害内容

デリバリーサービス 連絡窓口
□アライドテレシス株式会社
コールセンター
電話 ***-***-****
Mail：*****@allied-telesis.co.jp
月～金 9:00～17:00（土日祝日・12月29日～1月3日は除く）⑦登録完了翌日より起算して4営業日後までに、窓口案内を「ユーザー登録者」「障害時連絡先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスインです。

注）お客様のメール環境により、弊社からの送信メールが自動振分けされる場合がありますので、受信メールが確認できない
場合には、他のメールボックス（迷惑フォルダ等）に振り分けられていないかご確認く
ださい。

◇ご使用の製品:契約番号/チケットID/製品名/シリアル番号/サポート期間
契約番号：SU********/チケットID:********/ CentreCOM ***** テ゛リスタ〇年保守 /（*****************) / yyyy/mm/dd ～ yyyy/mm/dd

保守契約に関するお問い合わせ□サービス業務管理部*****@allied-telesis.co.jp

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⑧以上で登録は完了です。

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4.本登録：保守バンドル製品の情報

1.ユーザー登録
P.5

2.本登録：・設置先・障害時連絡先P.9

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3.本登録：＜新規＞
サポートチケット
P.16

5.<更新>
サポートチケット
P.28

4.本登録：
保守バンドル製品
P.22

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4-1. 保守バンドル製品の情報登録（1/2）②“バンドル登録”ボタンをクリック（設置先が複数ある場合、その設置先に応じた“バンドル登録”ボタンをクリックしてください。）①ユーザートップから“サポートチケット一覧”をクリック

登録数が多い場合には【一括登録】もございます。
詳しくは「一括登録作成ガイド」をご覧ください

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4-1. 保守バンドル製品の情報登録（2/2）※シリアル番号は、冒頭 16桁までの英数字を入力してください。
（シリアル末尾のスペース以降の1～3桁の英数字部分は登録不要です。）◆オプション品のシリアル番号を要求された場合は、同時に標準添付のオプション品のシリアル番号も登録してください。
（本体梱包箱に添付のシリアル番号シールをご覧ください。）

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③製品本体のシリアル番号を入力して“実行”ボタンをクリック（シリアル番号は製品本体 または、製品に同梱のシリアル番号シールをご覧ください。）

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4-2. 保守バンドル製品

登録の確認④シリアル番号の値が正しいことを確認後、“登録する”ボタンをクリック＊バンドル製品のシリアル番号を登録された場合にはサポートチケットの型番が表示されます。

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4-3. 保守バンドル製品 登録の最終確認⑥“設置先・障害時連絡先”の内容を確認後、複数の製品を登録する場合には、“サポートチケット一覧に戻る”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウトしてください。

⑤登録したチケットIDをクリック

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4-4. 保守バンドル製品 登録完了のご連絡
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。
あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。
窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいたしますのでご了承下さい。
なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意くださいますようお願いいたします。

⑦登録完了翌日より起算して4営業日後までに、窓口案内を「ユーザー登録者」「障害時連絡先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスインです。

■チケットID■ユーザー名■機種名、シリアル番号
■設置場所
■障害内容

デリバリーサービス 連絡窓口
□アライドテレシス株式会社
コールセンター
電話 ***-***-****
Mail：*****@allied-telesis.co.jp
月～金 9:00～17:00（土日祝日・12月29日～1月3日は除く）◇ご使用の製品:契約番号/チケットID/製品名/シリアル番号/サポート期間
契約番号：SU********/チケットID:********/ CentreCOM ***** テ゛リスタ〇年保守 /（*****************) / yyyy/mm/dd ～ yyyy/mm/dd

保守契約に関するお問い合わせ□サービス業務管理部*****@allied-telesis.co.jp

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注）お客様のメール環境により、弊社からの送信メールが自動振分けされる場合がありますので、受信メールが確認できない場合には、他のメールボックス（迷惑フォルダ等）に振り分けられていないかご確認ください。

⑧以上で登録は完了です。

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5.<更新>サポートチケットの登録
サポートサービスの期間満了の3ヶ月前を目安に、ユーザー登録 および 障害時連絡先で登録された方（「メール1」および「メール2」）宛てに更新案内に関するご連絡をさせていただきます。
期間延長を希望される場合は、「更新サポートチケット」をご購入の上、更新手続き（Web登録）を行ってください。
※期間満了日を経過しますと、サポートサービスを受けることができなくなります。また、ある一定期間を経過しますとサポートサービスの更新手続きができなくなりますので、ご注意ください。

1.Web登録
ユーザー登録P.5

2.Web登録
本登録：
・設置先・障害時連絡先
P.9

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3.Web登録
本登録：＜新規＞
サポートチケット
P.16
4.Web登録
本登録：
保守バンドル製品
P.22

5.<更新>
サポートチケット
P.28

28

5-1. <更新>サポートチケットの登録（1/2）②更新チケットの登録が有効な製品には、“更新”ボタンが表示されます。
該当製品の“更新”ボタンをク リック①ログイン後、ユーザトップより設置会社一覧の該当となる設置会社から“サポートチケット一覧“ をクリック

登録数が多い場合には【一括登録】もございます。
詳しくは「一括登録作成ガイド」をご覧ください

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5-1. <更新>サポートチケットの登録（2/2）④チケットIDと確認コードを入力後、“更新する”ボタンをクリック（チケットIDと確認コードは、サポートチケットに掲載されております。）
サポートチケットに記載の商品Code Noの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁と同じであることをご確認ください。
（製品本体のコードNoとは、シリアル番号シールに記載の「No.:*****」です。）③“チケットID”と”確認コード”を入力【 更新サポートチケット 】

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5-2. <更新>サポートチケット 登録の確認⑥更新サポート開始日と終了日が正しいことを確認後、チケットIDをクリック⑤シリアル番号の値が正しいことを確認後、“更新する”ボタンをクリック

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5-3. <更新>サポートチケット 登録の最終確認⑦更新内容を確認後、複数の製品を登録する場合には、“サポートチケット一覧に戻る”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウトしてください。

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5-4. <更新>サポートチケット 登録完了のご連絡
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。
あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。
窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいたしますのでご了承下さい。
なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意くださいますようお願いいたします。

⑧登録完了翌日より起算して4営業日後までに、窓口案内を「ユーザー登録者」「障害時連絡先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスインです。

■チケットID■ユーザー名■機種名、シリアル番号
■設置場所
■障害内容

デリバリーサービス 連絡窓口
□アライドテレシス株式会社
コールセンター
電話 ***-***-****
Mail：*****@allied-telesis.co.jp
月～金 9:00～17:00（土日祝日・12月29日～1月3日は除く）◇ご使用の製品:契約番号/チケットID/製品名/シリアル番号/サポート期間
契約番号：SU********/チケットID:********/ CentreCOM ***** テ゛リスタ〇年保守 /（*****************) / yyyy/mm/dd ～ yyyy/mm/dd

保守契約に関するお問い合わせ□サービス業務管理部*****@allied-telesis.co.jp

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注）お客様のメール環境により、弊社からの送信メールが自動振分けされる場合がありますので、受信メールが確認できない場合には、他のメールボックス（迷惑フォルダ等）に振り分けられていないかご確認ください。

⑨以上で登録は完了です。

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6.ユーザー情報の変更方法※ https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。
①“ユーザー情報”ボタンをクリック後、変更項目を入力して“更新する”ボタンをクリック

注）ユーザーIDのメールアドレスの変更につきましては、P.42のQ17をご参照ください。
（既に登録済みのメールアドレスには変更できません。）
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34

7.設置先名称の変更方法※ https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。

①設置先会社一覧の“設置先拠点”ボタンをクリック②設置先の“編集”ボタンをクリック③設置先会社名を変更して“更新する”ボタンをクリック

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35

8.設置先住所の変更方法（1/2）※ https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。

②設置先拠点一覧から変更する“設置先拠点詳細”ボタンをクリック①設置先会社一覧の“設置先拠点”ボタンをクリック

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8.設置先住所の変更方法（2/2）④変更項目を入力して“更新する”ボタンをクリック③設置先拠点詳細の“編集”ボタンをクリック

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9.障害時連絡先の変更方法（1/2）※ https://support.allied-telesis.co.jpへアクセスしてください。

②設置先拠点一覧から変更する“設置先拠点詳細”ボタンをクリック①設置先会社一覧の“設置先拠点”ボタンをクリック

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9.障害時連絡先の変更方法（2/2）③障害時連絡先一覧の変更先の“編集”ボタンをクリック④変更項目を入力して“更新する”ボタンをクリック

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⑤変更内容を確認後、“更新する”ボタンをクリック39

10-1.よくある お問い合わせ （全般：1／3）
Q1

サポートチケット または、保守バンドル製品を購入しました。購入より、1ヶ月以上を経過してしまいました。Web登録（ユーザー登録 および 本登録）はできなくなってしまうのでしょうか。

A2

ご購入より、1ヶ月以上経過してもWeb登録（ユーザー登録 および 本登録）をすることができます。

A1

ただし、サポートサービスの有効期間は、Web登録の有無に関わらず、ご購入の翌月の1日から1年間用は13ヵ月間、5年間用は63ヵ月間、7年間用は87ヵ月間が有効期間です。（ご購入からご購入後翌月1日の最大1ヶ月はWeb登録をしていただくための猶予期間として付与されますので、早く登録いただくと有効期限が長くなりおトクです。）
例えば、ご購入後半年経過後にWeb登録いただいた場合、1年間用であれば、サポートサービスの有効期間は残り6ヵ月と短くなります。
ご購入後、お早目のWeb登録をお願いいたします。また、Web登録がございませんと、サポートサービスを受けることができませんので、ご注意ください。

Q2

Web登録の際、チケット登録画面で該当製品のシリアル番号を登録をしますが、製品本体のみでモジュールなどの登録は必要ないのでしょうか。

A2

製品本体をはじめ、モジュール、電源ユニット、ライセンスなど全ての製品について、登録をお願いいたします。

Q3

保守バンドル製品は、購入後、何も手続きをしなくても、サポートサービスを受けることができますか。

A3

Q4

保守バンドル製品についてもWeb登録（ユーザー登録 および 本登録）が必要になります。
Web登録がございませんと、サポートサービスを受けることができませんので、ご注意ください。
保守バンドル製品のWeb登録の際、チケット登録画面でチケットIDと確認コードの入力を要求されます。チケットIDと確認コードは、どちらに記載がされていますか。
新規サポートチケットと保守バンドル製品の登録画面は異なります。また、保守バンドル製品には、元々チケットIDと確認コードが付与されておりません。

A4

サポートチケット登録画面へ戻っていただき、「バンドル登録」をクリックして、バンドル製品登録画面で、該当製品のシリアル番号を入力することにより、登録をすることができます。

Q5

保守バンドル製品のWeb登録の際、オプション製品のシリアル番号の入力を要求されます。シリアル番号は、どちらに記載がされていますか。

A5

既に本体に組み込まれている標準添付のオプション品です。 本体梱包箱に貼られているS/Nシール（デリスタ○年保守バンドルが貼られている部分）の下にオプション品のS/Nシールが貼られておりますので、本体登録時に併せて登録をお願いいたします。

Q6

Web登録（ユーザー登録 および 本登録）の後、直ぐにサポートサービスを受けることができますか。（ファームウェアのダウンロードIDとパスワードを知りたいのですが。）

A6

申し訳ございません。Web登録完了翌日より起算しておおむね4営業日後までに、登録完了のご連絡を「ユーザー登録者」、「障害時連絡先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスインです。

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10-1.よくある お問い合わせ （全般：2／3）
Q7

Web登録におけるユーザー登録は、誰が行ってもよろしいのでしょうか。
ユーザー登録で登録なさる方に、登録WebサイトのユーザーIDとパスワードが発行されます。ユーザー登録後、本登録（設置先情報、障害時連絡先情報、サポートチケットに掲載の情報、シリアル番号の情報入力）をしていただく必要がございます。全ての情報が入力できる方を推奨します。

A7

また、ユーザー登録で登録された方（1名）と 障害時連絡先で登録された方（「メール1」および「メール2」の2名）のお三方に登録完了のご連絡やサポートサービス期間満了の3ヶ月前には、更新案内のご連絡をさせていただきます。
なお、ユーザー登録情報・設置先情報、障害時連絡先情報は登録後でも編集することが可能です。ただし、ユーザー登録情報については、登録Webサイトへのログインを初め、設置先および障害時連絡先やサポートチケットの追加、更新サポートチケットの登録など、全ての登録(編集)において、必要となるものですので、特にユーザー登録情報を編集した際には、その最新の情報をお忘れにならないようにご注意ください。

Q8
A8
Q9
A9

アライドテレシスから連絡をする登録者は、どの登録者になりますか。また、どのような内容の連絡になりますか。
【ユーザー登録 および 障害時連絡先で登録された方】
サポートサービス期間満了の更新案内や確認などに加えまして、万が一障害が発生した際のやり取りにおけるご連絡をさせていただくことになります。
Web登録（ユーザー登録および本登録）をしましたが、障害時のアライドテレシスへの連絡先は、どちらになりますでしょうか。
Web登録完了翌日より起算して4営業日後までに登録完了のご連絡を「ユーザー登録者」、「障害時連絡先」宛に送信いたします。
このメール文中に障害時の弊社連絡先を記載しております。

Q10

サポートチケットまたは、保守バンドル製品の購入の他、サポートサービスを受けるために、これ以外に発生する費用はありますか。

A10

万が一障害が発生して、故障機をご返送いただく際には、配送の費用は発送元として、ご負担いただくことになります。

Q11

サポートサービスの期間満了時には、どうすればよろしいでしょうか。
サポートサービスの期間満了の概ね3ヶ月前に、ユーザー登録で登録なさった方（1名）と 障害時連絡先で登録なさった方（「メール1」および「メール2」の2名）のお三方に更新案内に関するご連絡をさせていただきます。

A11

期間延長のための更新サポートチケットをご購入の上、更新の手続きをWeb登録より行ってください。
期間満了日を経過しますと、サポートサービスを受けることができなくなります。また、ある一定期間を経過しますとサポートサービスの更新手続きができなくなりますので、ご注意ください。

Q12

サポートサービスの内容をアップグレード（デリバリースタンダードをオンサイトスタンダードされたいなど）したいのですが、どうすればよろしいでしょうか。

A12

弊社担当営業までお問い合わせください。

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41

10-1.よくある お問い合わせ （全般：3／3）
Q13

サポートサービスの有効期間を変更（開始日を変更されたいなど）したいのですが、どうすればよろしいでしょうか。
恐れ入りますが、サポートサービスの有効期限を変更することはいたしかねます。何卒、ご容赦ください。

A13

サポートサービスの有効期間は、Web登録の有無に関わらず、ご購入の翌月の1日から1年間用は13ヵ月間、5年間用は63ヵ月間、7年間用は87ヵ月間が有効期間です。

Q14

サポートチケットを紛失してしまいました。再発行可能でしょうか。

A14

申し訳ございません。サポートチケットは紛失されると再発行は出来かねます。

Q15

パスワードを忘れてしまいました。パスワードの再発行はできますか。
ログイン画面の下に「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクがございますので、

A15

ご登録メールアドレスを入力してパスワードの再発行をお願いいたします。
（ご登録のメールアドレス宛に、パスワード再発行用の案内メール配信されますので、記載の手順に従い手続きをお願いいたします。）

Q16

サポートチケット/保守バンドルに関する問合せ元は、契約先以外の会社/担当者からでも受付していただけますか。
弊社サポートポリシー及びお客様情報取り扱いの観点から、

A16

契約登録内容【契約者（ユーザー登録された方）、設置先、障害時連絡先】のいずれにも該当しない方からのお問合せにつきましては、ご案内を控えさせていただきます。予めご了承ください。

Q17

ユーザーIDの変更はできますか。
ユーザーID(メールアドレス）の変更手順は下記になります。（※注：既に登録済みのメールアドレスには変更できません。）①. https://support.allied-telesis.co.jp にアクセスしユーザーIDでログインして「ユーザー情報」をクリック

A17②. 変更したい箇所を入力し、実行をクリック③. 変更したメールアドレスに「メールアドレス変更確認メール」が送付されます④. 届いたメールに記載されているURLをクリック（24時間以内にURLをご確認ください。）⑤. 「メールアドレスの変更をしました」の画面で完了（ログイン状態）（この時点だと、変更前のパスワードが適用されているので、パスワードを変更する必要がございます。）⑥. 「ユーザー情報の変更」でパスワードを設定する ＜完了＞Q18

製品保証の登録は必要でしょうか。

A18

製品保証の登録は不要です。

製品保証・サポート・保守等の規約一覧 https://www.allied-telesis.co.jp/support/terms_support.html

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10-2.よくある お問い合わせ（Web登録サイトのエラー）
E1

A1
E2
A2

【登録Webへのアクセス時のエラーメッセージ】 仮ユーザー情報が登録されていません。
ユーザー登録した後、確認メール配信でお知らせする指定URLへアクセスすると表示されるメッセージです。このメッセージは無視してログインを実行してください。本登録が完了いたしましたら、このメッセージは表示されることはありません。
設置先住所登録画面 および 障害時連絡先登録画面でのエラーメッセージ】 未定義の住所が入力されました。
郵便番号が大口事業所個別番号の際に表示されるエラーメッセージです。大口事業所個別番号には対応いたしておりませんので、住所から導き出される郵便番号を入力してください。（参考サイト：郵便事業株式会社 郵便番号検索 https://www.post.japanpost.jp/zipcode/index.html）

E3【設置先住所登録画面 および 障害時連絡先登録画面での支障】 郵便番号を入力後、「住所検索」をクリックしても何も反応がない。（「住所検索」をクリックしても住所情報が入力されない。）

A3

Webブラウザの設定でJavaScriptを有効にする必要があります。

E4【サポートチケット登録画面でのエラーメッセージ】 出荷履歴にありません。

A4

恐れ入りますが、チケットID および 該当製品のシリアル番号をお控えの上、アライドテレシス株式会社 S&S事業本部 サービス業務管理部 ssregist@allied-telesis.co.jp までお問い合わせください。（土日祝日・12月29日～1月3日を除く月～金9：00～12：00 13:00～17：30）

E5【シリアル番号登録時のエラーメッセージ】 該当のシリアルは存在しません。

A5

S/N:から始まる英数字混じりの16桁+レビジョンにて記載されておりますが、WEB登録はシリアル部分のみが対応となります。
ご登録の際は冒頭から16桁を入力してください。シリアル末尾にありますスペース以降の1～3桁のアルファベッド部分（=レビジョン）は登録不要です。
（一部製品では16桁未満のシリアルの場合がございますが、同様にレビジョンは登録不要です。）

E6【確認メールや登録完了の連絡メールが届かない】 ユーザーID発行のための入力をしても、確認メールが受信できない。

A6

他のメールボックス（迷惑フォルダ等）に振り分けられていないか今一度ご確認ください。

Please visit us online at https://support.allied-telesis.co.jp
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