する前に知ってお加
参
きた
プにッ
い情
シン
報ー
満タ載ンイ!

ビジネスマナー
講 座

インターンシップに参加する前にぜひ覚えておきたいビジネスシーンでのマナー、組織で働く上で気をつけるべきことをまとめました。
ぜひ練習・実践して、役立ててください。

富山県インターンシップ推進協議会

インターンシップに参加する前に知っておきたい!

ビジネスシーンでの

5 マナー
つの人の印象は第一印象が大きく関わるといわれています。 服装や髪型・お化粧など外見上の身なりに加え、態度や言葉遣い、立ち居振る舞いなど、相手に対する心遣いも大切に。

1 身だしなみ
好印象をあたえる

清潔感・機能性・調和 の３つのポイントを大切にしましょう。 実習先によっては、スーツ以外の制服や作業服を着用する場合もあります。それぞれの職場に適した身だしなみを心がけてください。

清潔感

NG!

汚れやしわなどの乱れがないか、出かける前に鏡でチェックする習慣を身につけましょう。

機能性

動きやすく安全性が保たれているなど、仕事内容に適した格好をしましょう。

調 和

職場や仕事、TPOに合っているのかなど、周囲とのまとまりを意識することが、ビジネスシーンではとても大切です。

2 態度･立ち居振る舞い
社会人としての自覚を持った立ち姿◦背筋をのばす◦あごをひく座り方

おしゃれと身だしなみの違い
おしゃれ
自分自身の個性を表現して着飾るもの
＝ 自己評価 が基準

身だしなみ
相手に対して不快な思いをさせないように整えること＝ 他者評価 が基準

立ち居振る舞い・仕事をする姿勢・態度は、 仕事を行うことや良い人間関係を築くためには重要です。
美しい身のこなしをマスターしましょう。

◦両手は自然に膝の上におく態 度◦足を組んで話を聞く◦腕を組んで話を聞く◦だらだらと動作をする など

物の受け渡し◦書類は両手で持ち、相手に正面を向けて渡す◦指の先まで意識する◦かかとはつける2◦浅く垂直に腰かける◦男性は膝をこぶし１つ半程あける◦ペンやハサミは持ち手を相手に向けて渡す◦女性は膝を閉じる◦もう一方の手を添えるNG!

3表情

豊かで好まれるワーク考えてみよう。どんな表情でしょう？

表情には、心の中で思っていることが表れます。
自分で自分の表情を見ることはできません
が、 周囲の人は、 あなたの表情をいつでも笑った顔見ることができ、「どんな気持ちでインターン怒った顔無表情な顔シップに取り組んでいるのか」を読み取る
ことができます。
大変なことはたくさんありますが、明るく、笑顔でインターンシップに参加しましょう。

4挨拶
好感度UP

相手はあなたの顔を見ています。
どんな表情をして話を聞いていますか？
相手の話をちゃんと聞こうという表情「ウエルカムサイン」をおくっていますか？

明るい「挨拶」は、するほうもされるほうも温かい気持ちにしてくれます。 挨拶という言葉には 心を開き相手の心に近づく という意味があり、人間関係の第一歩となります。
自分から明るい挨拶をして、良い人間関係をスタートさせましょう。

挨拶の種類

挨拶の４原則あ 明るく（笑顔で元気に）い いつでも （気が付かないふりはしないで）（自分から進んで）さ 先につ 続けて （会釈だけでなく言葉もそえて）
たとえば…
おはようございます。
インターンシップにまいりました。
○○大学の○○と申します。
よろしくお願いいたします。

インターンシップ初日は特に緊張するものです。
事前にイメージしておくことがおすすめ!

会

釈●すれ違うとき「お疲れ様です」「こんにちは」●人の前を通るとき「失礼します」●用件を承るとき「かしこまりました」

敬礼●出社したとき「おはようございます」「よろしくお願いします」●退社するとき「お先に失礼します」

最敬礼
お辞儀のポイント
メリハリをつける!

視線の位置を変えてみる!

1. 上体を倒すときは素早く
2. 一旦止める
3. 戻るときはゆっくり

お辞儀により視線の位置を変えることで、 自然とお辞儀の角度も伴ってきます。

●深い感謝「ありがとうございます」●謝罪「失礼しました」「申し訳ございません」

35 正しい言葉遣い

コミュニケーションの第一歩「敬語」は言葉を丁寧に表現するだけでなく、人間関係を良好に保ち、仕事をスムーズに進める

クッション言葉話す内容の前につける言葉で、柔らかい印象を与えます。

ためにあります。 形だけでなく、心を込めて話すたずねるときことが大切です。 相手の状況を見ながら声をかけたり、事前に準備をして声をかけるなどの配慮も、敬意につながります。

失礼ですが「失礼ですが、もう一度お聞かせ願います」

よろしければ敬語の種類と使い方
尊敬語 ◦「お～になる」「ご～になる」「よろしければ、私が代わりに承ります」

お使いになる、ご利用になる「あいにく○○は持ち合わせておりません」

謙譲語 ◦「お・ご～する」

申し訳ございませんがお届けする、ご案内する「申し訳ございませんが、その日は所用があります」

丁寧語 ◦
「です」
「ます」
「ございます」で結ぶ

お届けします、ご案内いたします

別の言葉で言い換える 尊敬語 と 謙譲語
私がする ················ なさる ···················· いたす
行く ················ いらっしゃる ········· うかがう来る ················ おこしになる ········· まいる
食べる ············ 召し上がる ············· いただく
与える ············ くださる ················· 差し上げる
見る ················ ご覧になる ············· 拝見する
聞く ················ お聞きなる ············· うかがう言う ················ おっしゃる ············· 申しあげる



を意識する

会話をする時には、５W2Hを意識するようにしましょう。

4

お手数ですが「お手数ですが、確認いただけますでしょうか？」

あいにくですが社長が書かれた本「 5W2H 」 When

恐れ入りますが「恐れ入りますが、今お時間よろしいでしょうか？」

要望に添えないとき◦動詞＋「れる」「られる」○○様が依頼するときNG! ふさわしくない言葉遣い
日頃使い慣れた言葉の中には、ビジネスで使用するにはふさわしくないものがあります。

語尾･助詞を伸ばす言い方

バイト敬語

そんなんですよ～それで～困っちゃいまして～うん・そうそう・はいはい～から～の方～でよろしかった
でしょうか？
～になります～の形

完全否定・拒否

省略しすぎた言葉

できません
わかりません・知りません

～っす
あざーす

友達や、家族につかうような返事

いついつにするのか、いつまでにするのかWhere

どこで、どこにどこでするのか、どこに持っていくのかWho

誰が、誰と、誰に誰に誰がするのか、誰とするのか、誰に渡すのか、誰に聞くのかWhat

何を何をするのか、何を作るのか

Why

なぜなぜするのか、なんのためにするのか

How

どのようにどんな方法でするのか

How much
How many

どれくらいどれだけの量や数にするのか、いくらかインターンシップ

準備編
お忙しいところ、恐れ入ります。
私、‥‥‥

電話の特性を意識して丁寧に !

電話応対のマナー「お忙しいところ、恐れ入ります。

私、○○学校（大学）○○学部○年の○○○○と申します。（この度はお世話になります）
恐れ入りますが、インターンシップご担当の○○部の○○様はいらっしゃいますか？」

担当者が出たら、改めて挨拶から「お忙しいところ、恐れ入ります。

私、○○学校（大学）○○学部○年の○○○○と申します。（この度はお世話になります）
インターンシップの事前連絡とご挨拶で、お電話いたしました。
只今、お時間よろしいでしょうか？」

用件や変更点が出たら、最後に電話を切る前に復唱し確認「確認をさせていただきます。《 変更点の復唱 》‥‥‥」
最後の挨拶「お忙しい中、ありがとうございました。

どうぞ、よろしくお願いします。それでは失礼します。」

電話をする時の基本マナー◦ 静かな場所 で、メモのできる用意 をしておく◦自分から 所属と名前 を名乗る
◦ 用件を伝えて 取り次いでもらう
企業に電話をかけた際、担当の方が直接電話をとることはほとんどありません。電話に出てくださった方に、担当者に代わってもらえるようお願いしましょう。

◦電話をする 時間帯に注意 する
営業時間外の電話はマナー違反です。また、営業時間内でも昼休憩の時間帯はさけましょう。

◦電話は、相手が切る のを待つ
電話は相手が受話器を下ろすまで待ち、相手が切ったのを確認できたら電話を切りましょう。

◦ 折り返しは遠慮 し、戻りの時間を聞く
企業に電話をかけて不在だったときは、担当者が戻る時間を聞き、その時間に改めて電話をしましょう。

◦企業からの電話は、できるだけ早く折り返し をする5

これだけはおさえておきたい!

仕事の 進め方

1 指示を受けるときは…

指示を受けた内容を正確に理解し、何を求められているのかを把握して作業に向かいましょう。

返事

メモ

質問

復唱

呼ばれたら元気よく返事をし、依頼者のもとへ。

メモ用紙とペンは必ず持ち、指示の内容を正確に書き取る。

指示を聞き終えたら、あいまいな点、わからない点を質問する。

指示の内容を復唱し、正しく理解できているか確かめる。

2 指示を受けたあとは…
ポイントは、ホウ・レン・ソウ !

報告

連絡

相談

指示をした人に、仕事の進捗状況や結果を伝えること

自分の行動や仕事の状況、居所を周囲の人に伝えること

内容をよく知る周囲の人に参考意見を聞くこと◦指示されたことが終わったら、指示を出した人へ報告する。

◦席を外すときや、外出時には周囲の人に連絡する。

◦判断や対応に迷うことが出てきたら、速やかに指示を出した人に相談する。

◦指示された仕事の進捗状況を途中で指示を出した人に報告する。

◦連絡を受けたら、必ずメモをとる。

◦仕事のやり方などがわからない場合は、わかる人に相談する。

◦都合の悪いこと・想定外のことが生じたら、すぐに報告する。

◦伝達事項の場合は、当事者に必ず連絡する。

◦仕事上の悩みは一人で抱え込まずに、周囲の人に相談する。

3 報告や質問をする時は…

インターンシップでの学びを意義深いものとするためには、積極的に周囲の人に声をかけることが望ましいといえます。 だたし、相手の貴重な時間を割いていただくことに対する気遣いを忘れないように。
以下の点に気をつけましょう。

声かけ簡潔に報告・質問する「○○について結論や質問内容を先に伝え、教えていただきたいのですが、説明や理由はその後に行う。
今、お時間よろしいでしょうか」と、ひと声かける。

6

復 唱 する

お礼

相手の返事や答えを復唱し、自分の理解が正しいか確認する。

時間を割いていただいたことに感謝の言葉を伝える。

インターンシップでお世話になる企業や団体で◦自分勝手な行動をとらない。
◦知り得た情報は他に漏らさない。
◦約束・時間を守る。
※実習先の企業や団体では、それぞれのビジネスマナーがある場合もあります。それぞれのマナーに従いましょう。

せっかくの機会だから大切にしよう!

コミュニケーション
実習先では、休憩時間や若手社員との懇談会など、社員の方と会話をする機会があります。
先輩たちと会話を交わすことで、仕事の表面的な部分だけでなく、さらに深く、先輩たちはどんな思いで
仕事をしているのか、仕事の楽しさや厳しさについてはどのように感じているのかなど、働く人の内面や価値観を知るきっかけになります。
自分から積極的に話しかけて、インターンシップが貴重な体験となるようにしましょう。

話のきっかけだれもが理解できる話題から入ってみよう!

ほんと！
今年も猛暑になるのかねぇ。

たとえば…
気候
毎日のニュース
住んでいる地区
etc…

暑くなってきましたね。

実習はどう？
慣れてきた？
学校はどこだっけ？

◦相手が聞き取りやすいペースで、明るくはっきり と話そう。
◦ 相手の反応 を見ながら、声の調子や言葉などを合わせて話そう。
◦話す時は、体を相手の方に向け 、視線を合わせて 。
◦話しかけるタイミングは、時と場合 を考えて。

7インターンシップが 終わったら…
「お礼状」の書き方

実習後、 実習先企業・団体の担当者や担当部署の方々に向けてお礼状を出すことは、感謝を形にして表すマナーの観点でも大切な行為です。
下記で紹介するような「手紙・メールの基本構成」をしっかり理解した上で、
あなたらしい言葉 で感謝の気持ちを伝えることが大切です。

封筒の書き方お礼状の例

拝啓 ○○の候、 貴社におかれましてはますますご盛栄のこととお喜び申し上げます。
さて、この度は貴社のインターンシップに参加させていただき誠にありがとうございました。 緊張で至らない点ばかりでしたが、皆様に温かく丁寧にご指導いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
インターンシップでは‥‥‥

まずは取り急ぎ、インターンシップでの御礼を申し上げますと共に、貴社のますますのご発展をお祈り申し上げます。 敬具○ ○差出人住所学校･学部･学年
名前○ ○富山県○○市○○○○○学校（大学）○○学部 ○年

930-0123

令和○年○月○日

○○ ○○

表○○学校
（大学）
○○学部 ○年

役職など、担当者名123



富山県○○市○○町○ ○ 様○○部○○課

○

株式会社○○○○

課長 ○

送り先住所
企業名、部署名○○○○株式会社 人事部
課長 ○ ○ ○ ○ 様

9 3 0 4 5 6 7

特に印象に残った点などについて具体的に例をあげて感想を書く。

◦筆記用具は、黒のペンで記入。
◦便箋と、長形4号封筒を使用することが望ましい。
◦企業・団体等名は正式名称で記入し、㈱などと略さない。
◦株式会社が前か後かにも注意！
◦人に宛てて送る場合は「様」、組織に宛てて送る場合は「御中」をつける。

裏◦修正液を使わない。間違えたら書き直す。
◦話すときは「御社」、書くときは「貴社」。

メールの例
手書きで送るのが最も丁寧ですが、授業等が忙しく時間がない場合は、メールで感謝の気持ちを伝えましょう。
◦件名は必ず書きましょう。
◦書く内容はお礼状と同様ですが、読みやすいように適宜改行しましょう。
（一行に多くても30文字）

宛先

○○○○

CC：
BCC：
件名

【インターンシップ御礼】○○学校（大学）○○学部○○○○株式会社○○部 ○○○○様
先日行われたインターンシップに参加いたしました
○○学校
（大学）
○○学部の○○○○です。
この度のインターンシップでは大変お世話になりました。
本文〈具体的な内容〉
インターンシップ期間中は、○○様をはじめ貴社の皆様方に丁寧にご指導いただき、ありがとうございました。
今回の経験を活かし……〈抱負等〉
取り急ぎ、お礼申し上げます。
○○学校（大学）○○学部 ○○○○学科 ○年
○○○○
連絡先

8○○○○