THE ROTARY CLUB OF HIROSHIMA HATSUKAICHI

広島廿日市ロータリークラブ

会報◆◆◆ 本年度会長方針 ◆◆◆「和のこころをつなげよう」
例会日／毎週月曜日 12:30 〜 13:30
例会場／広島サンプラザ TEL（082）278-5000
会 長／中井 克洋
幹事／佐伯 敬男

第 772 回

広島サンプラザ 2013 年 4 月 8 日

会長時間

2013年

4月号
No.382

事務局〒 738-0015 広島県廿日市市本町 5 番 1 号
廿日市市商工保健会館 4F
TEL（0829）31-5490 FAX（0829）31-5491
E-mail ／ office20@h-hrc.com
URL ／ http://www.h-hrc.com/

は事務局が合同であり、親密かつ迅速に情報共有が可能であるのに対して、当クラブは事務局が独立しているので情報共有に難がある。
」ということが代表幹事免除の理由だったそうです。
その代表幹事の順番が再来年度の青木会長のときに回ってくるのですが、うちは今回も免除されるものと思っていたところ、「今回は廿日市はやるべきだ。代表幹事の負担はしないのに、合同幹事会には参加するというのはいかがなものか。
」というお話が合同幹事会で出たそうです。
そこで代表幹事を受けるかどうかを検討する必要が出てきたのですが、順番どおり受けた場合には 20 周中井 克洋

年事業の年と重なります。そこで理事会では、今年１３月 11 日の例会のあとは休会や夜間例会が続いて、年かけて、代表幹事を受けるかどうか、受けるとすれ会長

このサンプラザの通常例会でみなさんとお会いするのは久しぶりですね。

ばいつ受けるか、について検討してきました。
最も問題と思われる情報共有のあり方についても、さて今日は２つご報告があります。

久保田次期会長、佐伯幹事、松野次期幹事、清水副

１つは野球大会です。先日３月 15 日にグランビアで幹事、植田広報担当理事と檀さんに、本年度代表幹前夜祭があり、16 日には呉二河球場で試合をしてきま事や前合同事務局運営委員長に面談して、状況を確した。結果は２対 19 で西 RC に大敗しました。登録認してもらうという作業もしていただきました。

人数は 10 人だったのですが、２人が時間差で来られそのような調査などもふまえ、理事会は代表幹事をたので、実際には９人ギリギリでした。何年もボール受けることに決定いたしました。率直にいって情報共を握ってない人が急に集まってやるのですがから、大有についてどの程度できるかについては未知数もある敗は仕方ないですね。のですが、何とかなるだろうし、もし何かあっても１もう１つは大事な話で、代表幹事のことです。

つ１つクリアしていこう、ということになったわけです。

在広 RC のうち大竹 RC を除いた RC（現在、13 ありまたいつ受けるかですが、20 周年事業だけでも大変ます）が合同幹事会を月に１回の割合で開いており、なので、別の年に受けたほうがよいのではないか、と各クラブの幹事が代表幹事をもちまわりで担当していの意見もありました。しかし代表幹事や 20 周年事業ます。

を受けるにあたっては、事務局が１人体制ではとてもところで当クラブは設立して数年後に持ち回りの順やっていけないので、もう１人雇う必要があります。

番が回ってきたのですが、当時は代表幹事をしなくてそうすると何年も２人分の人件費を負担するのは財政すんだそうです。当時の会長や幹事におききしますと、的にも問題であり、どうせやるのなら同じ年にやろう「グアンビアなど広島市内で例会が開かれる在広 RCということになりました。
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2012 〜 2013 年度
このように代表幹事を青木会長の年に引き受けるこロータリーとは？とで決まったのですが、私が会長のときに決めておいて、誰かに負担を押しつけるのは筋が通らない、という雰囲気になり、その年の幹事を私が引き受けて代表幹事も担当することが事実上、決まったわけです。た

自己研鑽に努め、自らの職業倫理を高め、だ是非にもやりたいという方がおられましたら、遠慮社会に貢献する人の集う団体。

なくおっしゃってください。喜んで交替させていただ
きます。
当クラブが再来年度に代表幹事を担当することがきまったわけですが、これはひとり、幹事だけの負担と類まれな 108 年の歴史を刻み、世界 200 以上の国と地域、123 万人の会員を擁する組織。

なるわけではありません。先ほど述べたように人件費も増加しますので、会員のみなさんにも財政的にある程度の負担増をお願いすることになる可能性もあります。またゴルフ大会をはじめとして在広ＲＣの催し物について、準備や案内、送り迎えのあいさつなども必要となりますので、そのご負担もお願いすることになります。
会員のみなさまにおかれましては、なにとぞよろしくご支援のほどお願い申し上げます。

・クラブ行事に率先協力し、挙って参加する。
・約束ごとや時間は必ず守る。
・出欠の返事は速やかに出す。
・ロータリーの徽章（襟章）は必ずつける。
・分からないことは何でも先輩会員に尋ねる。
尋ねられたら誠意をもって応える。
・服装は清潔、周囲に不快感を与えない。

幹事報告・不快な思い、相手を傷つける言動は慎む。
・ロータリアンはどこであっても快くあいさつを①理事会
本日例会終了後、3 階「末広の間」におきまして理事会を開催します。
本年度の理事役員の方はご参集ください。

卓

会員に求められること交わし、信頼・友好を深める。
・依頼、指名されたら素直に受ける。
『ロータリーに No はない』！
・クラブの会長・幹事をはじめ役員としてクラブを世話する。
・新しい会員を推薦する。
・ロータリー会員からロータリアンへ。

話

例会は人生の道場 !?
・ロータリーは例会への出席から始まる。
・『入りて学び、出でて奉仕せよ』
・異業種の仲間から、互いに切磋琢磨し自己啓発する。
・謙虚な姿勢と思いやりの心で豊かな人間性を
森井 紀夫 会員
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養い、奉仕することを学ぶ。
・余裕をもって臨み、進んで親しく会員と接す。

No.382
・会長あいさつ・各種報告は真剣に聞く。
・卓話中はゲストに顔を向け、私語・居眠りはしない。
・激励・祝福・ねぎらいの拍手は惜しみなく。

第 773 回

広島サンプラザ 2013 年 4 月 15 日

幹事報告
①次年度理事会・例会場でゲストやビジターは温かく迎える。

例会終了後、3 階 「末広の間」

・例会は、よほどの理由がない限り途中退席しなにおきまして、次年度理事会をい。

開催します。

・欠席の場合は必ず事前に連絡。

次年度理事役員の方は、お集り・メークアップ（欠席補填）は権利と心得、積極的に他クラブ例会に出かける。

ください。
② 2014-15 年度ガバナーノミニー
先日、みなさんへ 2014-15 年度ガバナーノミニ―についてメールと FAX でお送りしました。この度、例会は…

候補者が東良輝氏に決定したと連絡を受けました

・ロータリアンの心を癒す憩いと安らぎの空間・オアシス。

ので、ご報告いたします。

卓・元気を奮起させる再生工場。
・激励し、祝福し、知恵を授けあう思いやりに満話「今後の株式市場の見通し」

ちた感動の空間。

ひろぎんウツミ屋証券株式会社

・『多忙な業務の息抜き』『緊張した心と身体をリ

宮本 清昭 様

ラックスさせ、警戒心を必要としない空間』

日経 平 均 株 価 は 昨 年 11・義務感でなく、次週を待ち遠しく。

月 14 日野田総理の衆議院解散を表明してから急ピッチ
で 48% 上 昇し、5 年 ぶりの13,000 円の大台を回復しまし誕生日祝
川口 哲司会員

昭和 18 年 4 月 15 日

70 歳

佐伯 敬男会員

昭和 22 年 4 月 9 日

66 歳

松野 正信会員

昭和 32 年 4 月 21 日

56 歳

昨年来の上昇要因は①アベノミクス（3 本の矢…金融緩和、財政政策、成長戦略）の実行期待②円高修正による企業収益の改善（1 ドル 95 円、
1 ユー

スマイルボックス
川﨑た。

ロ 125 円の前提で、主要企業 13 年度税引き利益は

尚中井 克洋

永井 勝康

大藤 良治

佐伯 敬男

川口 哲司

河内 正晴

藤岡 哲也

渡邊 英晶

松野 正信

太田 泰宏

約 50% 増と予想されます。
）③需給面では外人買いが急増、直近 5 兆円の買い（小泉内閣当時 2005 年には 60 週で 10 兆円の買い）となっています。
今後の日本株式については、「失われた 20 年＝円高、デフレ」の売られすぎによる修正相場が継続する可能性が十分考えられます。2005 年頃からのサブプライムローン問題、2008 年リーマンショックの当事国であるアメリカのダウ平均株価 14000 ドル台と史上最高値をTHE ROTARY CLUB OF HIROSHIMA HATSUKAICHI

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2012 〜 2013 年度更新しております。又ドイツ DAX 指数はギリシャから始まった金融危機（ポルトガル、スペイン、イタリ
ア、キプロスへと連鎖）にも関わらず史上最高値を目指す勢いです。これは政策当局である中央銀行（米国は FRB、欧州は ECB）の大幅な金融緩和によるものです。4 月に入り黒田日銀総裁による「異次元の金融緩和」で今後日本の株式は米国株式、ドイツ株式に追いついていくことが十分考えられます。
今後も世界では欧州不安の再燃（9 月のドイツ選挙が重要）や中国問題（景気減速、領土問題、公害、鳥インフル等）、北朝鮮、イランの核開発問題など多くの波乱材料の出現が予想されます。
しかし、米国の「シェールガス革命」「3D プリンター

第 774 回

広島サンプラザ 2013 年 4 月 22 日

幹事報告
①インフォーマル・ミーティング
今週金曜日、26 日 18：30 ～「蔵」におきましてインフォーマル・ミーティングを行います。出欠表をボックスに入れておりますので、ご出席をお願いします。

卓話

悪質クレーマーの常套話法と対応方法

革命」は「米国の復権＝円安、ドル高」をもたらし、その下での「日米同盟強化＝日米関係の改善」につながり、「アベノミクス 3 本の矢＝日本経済再生」を実現させる強力な「第 4 の矢」になるだろうと思います。
安倍政権への高い支持率（7 月の参議院優位）もあり、13 年度の企業収益改善（円安効果）期待が強まる局面では、日経平均株価はリーマンショック前の2008 年 6 月につけた 14,489 円、又 2007 年 7 月につけた、18,216 円も見えてくると思われます。
会長 中井克洋

今日は会長ではなく、職業分類が弁護士の会員としてのお話をさせていただきます。
皆さんご存じのように私は民事介入暴力対策の仕事を長年やってきましたので、暴力団をはじめとして無理や無茶をいってくる人たちと現場で対応することが他の弁護士よりもかなり多いほうだと思います。
最近は素人でもひどい悪質クレーマーが民間業者や行政に対する場だけでなく、病院や教育の場でも多くなっており、モンスタークレーマーのほかにモンスタースマイルボックス

ペイシェント、モンスターペアレントなどの言葉もよく

山根 達則

宮内 厚典

澤井

渡邊 英晶

誠

平塩 清種

聞くと思います。
実はその人たちの常套話法を私たち弁護士の専門の訴訟のルールに照らせば、だいたいどこが問題かを結婚祝

4整理することができます。逆にいうと訴訟のルールに

河内 正晴会員

記念日

４月 26 日渡邊 英晶会員

記念日

４月 29 日THE ROTARY CLUB OF HIROSHIMA HATSUKAICHI

のっとって対処すれば、有効に反論していくことができます。今日はその一端をご紹介します。
まず悪質クレーマーに特徴的な話法の第１として

No.382「不明確な請求」が挙げられます。訴訟のルールでは、しょうか？まず具体的事実とそれ裏付ける請求内容は請求する側が明確にするのが原則ですが、資料をだしていただくことが必要です。

悪質クレーマーたちは逆に請求内容を不明確にすることにより、相手から大きな譲歩を引き出そうとします。

（ク）わしが嘘ついとるというんか？

これに対抗する対応方法は請求内容を具体的に明確（当）嘘かどうかがわかりませんので、まず請求にさせることです。典型的な話法と対応方法を紹介しをしておられるそちら側がおっしゃっておらます。

れることを裏付ける資料をだしていただくことが必要です。

（ク）誠意をみせろ、誠意を！！
（当）要するに何がいいたいのですか？具体的に、何を要求されているのですか？

（ク）100％安全じゃないということがわからんと、そんな工事、進めてはいけんだろうが。
（当）どの点がどの程度危険かをまず資料をもっ（ク）金額とかを別にいっとるわけじゃない。そって教えてください。

ちがどうするのか考えるのが誠意だろうが！！
（当）そちらの要求を明確にしていただかないとご回答できません。

（ク）何で、タバコを吸ってはいけんのんや？どういう基準でおまえらが勝手に喫煙禁止場所を決める権限があるんや？
（当）禁止された場所で禁止されたことをしては（ク）そもそも、あいさつ（お詫びの言葉）がないのがおかしい。
（当）あいさつ（お詫び）はさせていただきました

いけないのが普通なんですから、むしろおたくだけがなぜここでタバコを吸っていいのか、説明してください。

し、そもそもあいさつがないから、どうしろとおっしゃるのですか？

第３に「論理の飛躍、論点の混同」が挙げられます。ＡならばＢ、ＢならばＣ、とひとつひとつ論理の第２に「不十分な立証、立証責任の転換」が挙げ階段を登っていくことや、具体的問題を論じているのられます。訴訟のルールでは、お互いに争いがなかっであれば具体的問題で反論するのが、議論の原則でたり、立証された事実を１つ１つ確認しながら、次のす。しかし悪質クレーマーは巧妙に飛躍や混同をして論点に進むのが原則です。また立証責任（当否いずきます。これに対抗する対応方法は、何についての問れとも判断つかない場合に不利益を負う立場）は請求題を議論しているのかを常に整理しながら議論をするする側が負うのが原則です。

ことです。典型的な話法と対応方法を紹介します。

しかし、悪質クレーマーは争いのある前提事実があたかも確定しているかのような話法や、本来、自分が（ク）おまえ、さっきご迷惑おかけしてすみません、立証すべきことをこちらが立証することが当然のよういうてあやまったろうが。それなら何でもな話法を使ってきます。これに対抗する対応方法は不いうこときいてくれんと謝ったことにはなら確実な事実は何か、立証すべき者はどちらかなどを冷んじゃろうが！！

静に整理することです。典型的な話法と対応方法を紹介します。

（当）確かに謝りましたが、謝ったからといって、あなたの請求することにどこまで応じる法的義務があるかどうかは別の問題ですよね。

（ク）わしがこれだけ苦しんどるのに、何もせんというんか？
（当）何が原因でどのように具体的に苦しいので第４に、悪質クレーマーは質問するときに、自分の設定した条件でしか回答することが許されないかのよ
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2012 〜 2013 年度
うな質問をして相手を追いつめようとします。誘導尋いうことのどの部分が真実で、どの部分が問などの１種ですが、いくつかのパターンと対応方法

真実ではないか、は、１つ１つの内容毎にを紹介します。

判断すべきでしょう。

パターン１：確定ないし確認しないといけない事実（例）99 人の罪を犯した者が無罪になることがが、真実であることを前提とした質問あっても、１人の無実の人がえん罪を出してはいけない。

（ク）「おまえは（あいつは）以前約束したで！！

（当）どうして二者択一なんですか？どっちもだめそれを今になって、その金額は高すぎる、なんじゃないですか？

とか、証拠を出せとか細かいことをいうなんて、話が違うじゃろうが！！」（当）約束があったかどうかの確認がまず先決では時間がきたのでこれでおしまいとさせていただきましょう。いつどのように約束しましたか？

す。但し、使用上の重大な注意をさせていただきます。

おっしゃる前提事実自体に争いがあります

私の経験によりますと、家庭ではこのようなやりとりので、それを前提した質問にはお答えできはしない方が無難ですので、くれぐれもご注意くださません。

い。

（ク）「普通はこうじゃろうが！！それを違う対応するいうのは常識がなさすぎるで！！」（当）「普通とか、常識とかいわれても、それが普通や常識とは思いませんが。
」パターン２：回答内容について、質問者の設定した前提と結論以外に論理的帰結がないことを前提とした質問（ク）便利になるんなら、どんなに善良な市民をいじめても仕方ない、いうんか？
（当）便利になるからといって、市民をいじめることになるとは限らないでしょう。
パターン３：回答方法について、質問者の設定した選択肢以外に回答がないことを前提とした質問（ク）わしのいうことと、あいつのいうこととどっちを信じるんか？
（当）お互いの言い分全体の二者択一でお答えを求めておられますが、どちらか一つを選択して回答しなければならないという前提自体が間違っていると思います。それぞれの
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他にもいくつも変形バージョンがありますが、今日

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スマイルボックス
松浦 光男

吉野 篤敬

中井 克洋

No.382

活動報告2013 年 4 月 26 日

インフォーマル・ミーティング

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2012 〜 2013 年度8THE ROTARY CLUB OF HIROSHIMA HATSUKAICHI