会員限定・特別編集・PDF版

ダイバ ー シ ティ P r e s s
13号

2020 年５月号
令和２年５月７日発行
ダイバーシティPress vol.13
http://www.hataraku-ikuji.jp

発行 株式会社 赤ちゃんとママ社
ダイバーシティPress編集部
編集長
吉原佐紀子
デザイン 大谷デザイン事務所
編集協力 大平佐知子 川島美代子

ダイバーシティセミナー採録

カウンセリングマインドをもって＂安心のつなぎ役＂に講師 臨床発達心理士・学校心理士

䅏田智奈美氏人と人をつなぎ、場や組織を支えるのは、とてもストレスフルな活動です。
のき た䅏田智奈美さんは、幅広い臨床心理学の学問的視野と具体的なスキルで、学校や企業で心理相談や心理面接を行っています。䅏田さんの視点から見ると、職場の人間関係を支える業務は「安心のつなぎ役」だと言います。こころ
やからだの不調を訴える社員、職員も多い企業社会。数多くの現場で、子どもやビジネスパーソンの活力を支えてきた䅏田さんに、心理学の視点で

䅏田智奈美（のきた・ちなみ）

早稲田大学大学院人間科学研究科修了。子どもの療育施設でのことばの発達相談、総合病院小児科での親子相談、親子支援施設での発達相談を経て、幼稚園・小学校での巡回相談にてアセスメントやコンサルテーションを通し「気になる子」「発達に配慮が必要な子」への支援を行っている。

培った、こころの不調、からだの不安をやわらげ、人間関係を磨くスキルを教えていただきました。

達や子どもの問題をとらえるために、日本でいう児童相

悩みや困りごとの答えはその人の中にある談所のような施設を各地につくり、そこで子どもたちを見ていく活動を行っていました。

「心理学」というのは誰でも知っていることばで、ズバ「アドラー心理学」の流れは教育現場の中で使いやすい

リ、「その人がよりよく生きていくため、幸せを考えるたアイデアや理論がありましたので、日本でも教育界で活め」の学問です。
＂こころ＂は目に見えませんし、形にも表用されてきました。私が臨床で行う心理的支援は、アドせないので、心理学の最初は理論や理論付けで始まりまラー心理学から派生したロジャースの「カウンセリングした。しかし、現代ではさまざまなこころの問題、から理論」と対応する人、その問題に合わせた「認知行動療法」

だの変調・不調も、科学的に「このような方法で行うとの技法で行なっています。
心理士は何か問題が起きたり、からだの不調、こころ効果がある」「よい方向に向かう」という具体的な心理学の技法もあります。の不調があるといったときにお話を聞きます。でも、そ私は人が生活をしている場面に出かけていき、心理的の人に「あなたはこれをしたほうがいいですよ」とか「こ支援をする心理士で「臨床心理学」という領域で働いていれがあなたにとって一番でしょう」などと答えを提示すます。心理学では、フロイト、ユング、アドラーというる役割ではありません。お話をしていると、その人自身同世代に生きた3人が臨床心理学の基礎を築いてきましが答えを持っているのがわかります。ですから、心理士

た。アドラーは児童精神医学の医者として、子どもの発はその人の答えを引き出す作業を一緒に行う存在です。

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ときは、自分のからだや気持ちを意識してしまいます。

「こころの基礎づくり」
で、問題を一緒に考えよう

そういうとき、「いろいろな人の応援の手が背中を支えられてくれているよ」とイメージできるかどうかが大切でみなさんは、人と人をつなぐ「安心のつなぎ役」の立場す。普段の生活をしているときには意識しませんが、かだと思います。他の方からいろいろと相談されたときにらだの不調や気持ちの不調を感じたり、困難なことがあは「答えを私が提示しましょう」「あなたはこう思っている場合「こころの基礎づくり」という大事な蓄積があるこるのではないですか」などと接するのではなく、「一緒にとを確認し、意識していただきたいと思います。

考えていく」という立場を崩さないようにしてみたほう

組織や職場が健やかだと「安心の場」が生まれるがいいです。難しい問題のときに一緒になって考えると、ご自分も苦しかったり大変だなあという思いに囚われてしまうかもしれません。ですので、そこは相手と距離感

次に「場の力」という理論です。
「場」というのは安心ををもって、その問題を一緒に考えようという立場でいる生み出す力を持っています。なぜなら、私たち個人個人ことが大事だと思います。

は、いろいろな居場所で自分の役割を持っています。場

そういうときにベースになるのが「こころの基礎づくが持つ力と個人が持つ力から相互作用が生まれたときに、り」と「場のもつ力強さ」というものです。
「こころの基礎

その人自身の生きる力や「自分は今、頑張っているな」「楽づくり」というのは、①〈人の良さ〉を体験する、②ここしく生きているな」という感覚がアップされるのです。

ろのエネルギー（安心感・楽しい体験・認められる体験）

これはさまざまな研究で裏付けられています。一人ひとを蓄える、③社会生活の技術を身につける、ということりどのような役割や立場で人と関わっていらっしゃるかです。つまり「こころの基礎づくり」とは「元気や意欲の分かりませんが、普段の仕事をしている場面だけその人素」
であり、「たくさんの応援の手が背中を支えている」とと関わるというのではなく、会社の中にいるときはずっ実感する環境を作っていくということです。この３つのと関わり続けるという意識を持つことで職場が活性化す側面がバランス良く保たれているときが、こころが育っるというのを覚えておいてください。て行く状況になります。

「ゆるやかな場の役割」ということも大切です。これは何か物事がうまくいかない、苦しい、困った、という職場、あるいは組織の「場」が健やかであることが、そこで働く一人ひとりの健やかさを保つという意味です。職場が健やかであると、個人個人のメンタルヘルスはぐっこころの基礎づくりと上がっていきます。ですから、職場の環境づくりに力〈人の良さ〉を体験するを注いでいくことも必要だろうと思います。

こころのエネルギー（安心感・楽しい体験・認められる体験）

職場を「安心の場」というふうに位置づけましたが、これはアドラー心理学では「勇気づける場」と言います。そ社会生活の技術

こで使いたいのが３つのことばです。
「ありがとう」「助元気や意欲の素かる」「嬉しい」です。例えば学校で、子どもたちを勇気たくさんの応援の手が背中を支えている

づけようと「頑張れ、頑張れ」というのではなく、この３つのことばを使うほうが活力が上がると言われています。
なぜ、この３つのことばが良いかというと、このことばを使うと本人のこころの中で「私」が肯定的に意識され2

ダイバーシティ Press 13 号

るからです。
「（私が）ありがとう（と思う）」「（私が）助かいるという肯定感を持てることは、その人にとっての居ったわ」というふうに、相手の動きに対応して「私はこう場所を確保することになります。

思いました」ということを伝えることができることばで職場にはさまざまな人がいます。一言で言えば「多様す。つまり、相手や仲間の行動を「認める」ということ。

化」ですが、それはいろいろな考え方、いろいろな持ちそうすると、そのことばを耳にした相手は「自分がその味を持っている方がいるということです。それを認め合人にとって役立っている」「会社や組織、集団の中で役にいながら、各自の存在価値を広めていくのが大切でしょ

立っているんだ」ということを意識化できます。

う。
「安心の場」というのは職場においては「働きがいがあそんな簡単なことばで？と、思われるかもしれません

る」「働きやすい」という意味につながります。社員に「働が、学校や教室などの組織でこの３つのことばを使うよきやすい」と思ってもらうには、社内に「こういうサービうになると、見事に活力がアップされていきました。
「あスや体制がありますよ」というのを普段から伝えておく

りがとう」
「助かる」
「嬉しい」というのは、なかなか言いことです。

難いことばでもありますが、ぜひ、使ってみてください。

ある企業に出したアイデアは＂サポートバンク＂といっ同じ職場の方々にも伝えていただきたいことばです。て、「自分はこういうことができる」というのを普段から出し合っておく方法です。
「あなたが、何かで早退するときには代わりになって助けることができる」「自分はこう安心の職場づくりいうことが得意なので、あなたのこの部分を補うことができる」というのを貯めておくんです。そういうことを働きがい ＝ 自分でやれる・やれた➡働きたい意欲
働きやすさ ＝ 場・いごこちのよさ➡働くための工夫「見える化」しておくと、社員もSOSが出しやすいし、助けてもらうほうもOKと言いやすい。何かの形でこのような体制をつくっておくのは必要だと思います。

コミュニケーションのズレを縮めるには会話より「対話」が大切

相談しやすい場〜ふだんからのつながり制度・サービスをどのように利用する！
を聞き合える場

普段、私達は「コミュニケーション」ということばをよ安心の職場く使います。たとえば、AさんとBさんの会話で、Aさん

予防：不調にならない考え方（個人）と環境づくり（職場）さんは「準備しておきました」と答えます。一見、こういが「午後の会議に使うファイルある？」と聞く。相手のB〜良好なメンタルヘルス・キャリア支援

うふうに会話がつながっているようですが、それは自分が思っていることの全部を言っているわけではないのです。Aさんから「（明日の）午後に使うファイルを準備して多様な持ち味を認め合い＂サポートバンク＂体制をおいてね」と昨日言われたから、Bさんは準備しておいた。
改めて、今「準備できてる？」と聞かれたから「準備して私たちは生きていくうえで、自分が役に立っている、いますよ」とBさんは答えたわけで、このように文脈と状ここに居てもいいんだということをずっと確認しながら況の流れの中で会話を繰り返しています。

生活しています。それが認められる場所が「安心の場」とさて、ここで問題が起きます。心理学的に言うと人は言えます。ですから職場でも自分が仕事をしている、行自分の「こころの地図」を持っていて、考え方や受け止め動しているということが相手や組織にとって役に立って方はその人独自の地図にあるわけです。自分独自の読み

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ダイバーシティ Press 13 号取る方法がある。そこに思い込みやズレが生じます。
「私生む技法だからです。健やかな人と組織を持続していこはこう伝えたのに、あんなふうに伝わってしまった」とうというのに、役立つ技法だと思います。

か「私はこう受け取ったのにあんなふうに思っていたの相手の成功や失敗にかけることば「自分はこう思う」
を入れてね」というのは、よくあることです。
そのズレを縮めていくのが「快適なコミュニケーション」
で、それは「対話」だと捉えてください。対話は「会話」

ここで、一つ練習をしていただきたいのですが、あるや「おしゃべり」とは違います。自分がどういうふうに聞プレゼンをチームで行い、代表者が発表したと仮定してき取るクセがある、とか、こういう考え方をしている、【失敗した人にかけることば・成功した人にかけることというのを知っておいて、相手のこともちゃんとみていば】を考えてみましょう。
「失敗したけど、それは成功にくとうことです。どんなふうに話を受け取ったかによっつながるよ」「よかったね、素晴らしい」「あなたが頑張て、物事は変わっていきます。自分の考え方と相手の受ったからうまくいったのね」とその人への評価のことば

け取り方のクセに上手に折り合いをつけてズレを縮めてを伝えると思います。そこに、もう一つのポイントがあいくことが「快適なコミュニケーション」につながります。

ります。
うまくいったときも、成功しなかったときも、「自分は相手の関心に自分も関心をもち続け「快適なコミュニケーション」をこう思う」という気持ちを伝えることです。
「よかったね、素晴らしい」というとき「認めてもらえて良かった。私も「快適なコミュニケーション」では、「対話」を意識してまた頑張ろうと思ったよ」とか、逆に失敗した人に「伝わください。では「対話」ってどうすればできるのでしょう。

らず残念だった。指摘された部分をみんなでもう一度頑カギを握るのは聞き手の側です。どういうふうに聞いた張ってみようと思ったよ」と。こんなふうに「自分はこうらいいのか、というと「カウンセリングマインド」を持つ思う」ということを加えることで、「横の関係」ができるのことです。一つは相手が関心を持っていることに自分がです。
「自分はこう思った」ということばを相手に伝える関心を持つことです。そうすると、自分で漫然と聞いてことは、その人にとって、自分のやっていることがまわいるのではなくて、相手のことを聞こうとします。そして、りの人にとっても価値があったと意識することができる「関心を持ち続けること」も大事です。その場だけで人とので、組織の中で役に立つ、効果のあることばがけです。

関わるのではなく「関わり続けていく」という気持ちを持こうしたことば掛けをお互いに使ってほしいと思います。

ち続けること。これが「カウンセリングマインド」だと思相手と対等な立場で自己表現する「アサーション」の取り組みいます。
自分の仲間や同じ組織にいる人に対して、そういう態度で臨んでいくのが大事です。自分と相手のお互いのこもう一つお伝えしたいのが「アサーション」というものとばだけで捉えるのではなく、相手の状況や背景まで考です。これはコミュニケーションや自分を表現するときえていく。そういうふうに「対話」していく場面が必要だの表現方法です。簡潔に言うと「自分も相手も大切にすと思います。

るコミュニケーション」「相手と対等な立場で自分の気持対話を介した「快適なコミュニケーション」がなぜ必要

ちを正直に表現する」ことです。たとえば「この書類、ちかというと、何かその人の困りごとや自分たちの組織がょっと代わりにやってくれない？」と頼まれたとき「えっ、抱えている大変な状況や問題点を解決するのに有効な手無理。時間がない」と答えるのは自分優先の攻撃的な言立てとなるからです。これは研究でも裏付けられていま動です。また逆に、「（引き受けるのはちょっと難しいけす。安心感と信頼感を与え、人とのスムーズな関わりをど、断るのも面倒くさいし）じゃあ、いいよ」と答えてし4

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まう。こういうときは自分の主張を出していないので、それと同時に、表現しない権利もあります。表現するこ相手優先の非主張的な言動となります。こういうやりととで自分が危機的な状況になったり、すごく不快になっりが続いていくと、ストレスフルな状態になります。

たりすることがあります。その場合は「表現しない権利」

ですから自分も相手もOKとなるような表現、つまりもあることを知っておいてください。

アサーティブな表現ができるようになるといいですね。

「アサーティブな表現」を身に着けるには自分が優先的

ただ、アサーティブな表現の邪魔をしているものがありに話したり、相手優先でしゃべったりするのはどういうます。
「自分はこういうふうに表現していいんだ」という場面かな、どういう人が現れるとそういう状態に陥って自己表現の権利を使っていない場合です。アサーティブ

しまうのか、などをチェックしてみるといいでしょう。

な表現をするには、「意識して」自分の表現を示すのと同そして、そういう場面でも相手と対等に話せる自分を保時に相手に配慮しながら話していくというのが大切です。

とう、と普段から練習してみてください。

「見る・感じる・提案」
でアサーティブな関係づくりをアサーション

人は誰でも考え方に思い込みがあります。
「この場で言行動療法➡assertion training

うとちょっと難しいかな」とか「これを言うと相手が傷つ自分も相手も大切にするコミュニケーションいてしまうかなあ」と思って言えないとか。そういう考え方の思い込みがアサーティブな表現の邪魔をしている

相手と対等な立場で自分の気持ちを正直に表現するのであれば、そこを意識して変えていくことが必要です。
そういうとき頭に浮かべていただきたいのが「見る・感じる・提案」
です。

よりよい人間関係のもち方
見方・考え方を含む広い意味での自己表現

まず「見る」。自分の気持ちが入らない＂状況＂で、見たこと聞いたことを話す。次の「感じる」は感じたことをしゃべる。そして「提案」は自分から提案をする。それがOKならいいけれど、その提案が相手に受け入れられなアサーティブな表現

かった場合には次の提案を出しておく、というように、順序立てて表現をするということです。これを練習して攻撃的言動（aggressive）
自分の感情・要求・意見を表現し相手もそれを認めるべきみてください。

非主張的な言動（non-assertive）

後輩が来て、「ちょっといいですか」と声を掛けられまし一例を挙げますと、私が一生懸命仕事をしている時に、自分の感情・要求・意見は伝えるに値しないので表出しないた。以前、私が作ったものを参考に資料を作りたいというのです。
「この資料の作り方が分からないので、教えて相手の要求・意見・行動は正当だから仕方ないほしい」と言われたときにどう答えるか。
「今、忙しいから」か「それはちょっと無理」と言うか、「いいよ」と答える

アサーティブな自己表現か？ そうではなくて、「（あなたが）資料を作らなくては自分も相手も大切にする対応いけないので、困っていることが分かりました（＝見る）。

アサーティブでない場面や状況に気づくことが大事

私はお手伝いしたいと思うけれど（＝感じる）、自分の仕事も今日中に仕上げなくてはいけないので、明日の午前

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中にお手伝いしたいと思いますが、それでいいですか（＝てほしい、というのが一番大切です。そのためにも一つ提案）」という内容を伝えました。それで相手がOKならのアイデアとして、みなさん自身を支えてくれる役割のその話は終わります。けれど相手は「私も今日中に……」方、コンサルタントと言うか、心理的、身体的に支えてということであれば、「じゃあ、私と一緒にその資料を作くれる外部の組織を導入することも、これからは必要だった方に話を伝えてあげるから」と再提案してOK、といと思います。もう実際に組織の中でそういう体制が整っうことになります。ていれば、そこを活用してください。そうやってご自身このように「見る・感じる・提案」のように順序立てての健やかさを保っていかれるとよいと思います。

話すアサーティブな表現で、人と人とのつながりにも変ただ、予算の問題などで、そうした心身のコンサルテ化が起こると思います。会社組織にも生かすことができーションができる体制を導入するのが難しい場合のアイるので、ぜひ、覚えておいていただきたいです。

デアとして「ピア・サポート」という考え方があります。
これはアメリカで立ち上がったセルフヘルプグループ「ピア・サポート」
で仲間同士の支え合いを支援論にあるのですが、「相互に支援しましょう」という考えです。①ストレスと上手につきあう、②聞き上手になろみなさんは「安心のつなぎ役」であるとお伝えしました。

う、③あたたかいことばの持つ力を分かち合おう、④人別の言い方をすると「コーディネーター」です。社員同士の役に立てる、何ができるか考えよう、というのが大きのコミュニケーションをつなぐとき、問題が生まれるかな目標で、仲間同士の力を引き出そうと、日本の医療現もしれませんが、答えはその人の中にあるわけです。そ場や学校（いじめや不登校の問題）に導入されています。の人に必要な答えはその人自身が持っているので、コー

大切なことは「対話」を通して、自分と相手の違いを理

ディネーターはそれを引き出すような人を見つけてくる解する体験が人々の多様性を認めることにつながります。

とか、制度を探してくる、新しい状況をつくっていくと今の時代、海外からの労働者と一緒に仕事をしたり、新いう役割をやっていくといいと思います。

入社員を指導していく仕事をしていくみなさんが、多様そして、「安心のつなぎ役」であるみなさんが元気でい性を認めることになります。ですから、「ピア・サポート」の①～④の柱を理解し、仕事の現場で実行できるようにしていただければいいと思います。

ピア・サポートプログラム「安心のつなぎ役」
こそ元気で健やかに！

こころのケア・つながり・【目標】
コミュニケーション・仲間と解決

ここまで、「安心のつなぎ役」として、心理学の立場か❶心とからだを元気にしよう（ストレスと上手につきあう）

らどうサポートできるかいくつかのヒントやアイデアを❷楽しく遊んで話そう（聞き上手になろう）

生み出すし、大変な問題を日々抱えていらっしゃる方も交えてお話してきました。人と関わることはストレスを多いでしょう。問題を一人で抱え込まずに、同じ役割の❸あったかことば・どう使う（あたたかいことばの持つ力）

方と二人、三人のチームで分業できるようにしてください。そして仲間内で人をつなぐ役割「安心のつなぎ役」を❹役に立てるよ・何ができるかな（私にできる仲間サポート・してもらったことを振り返る）行ってほしいと思います。そういう方々が元気で健やかに、活力を保ちながら過ごしていっていただきたいと思います。

＊この記事は赤ちゃんとママ社・ダイバーシティPress連絡会「䅏田智奈美セミナー」
からの採録です（2019年実施）

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