多要素認証Ｑ＆Ａ一覧表

2024年1月更新

設定手順マニュアル（情報推進サイト）： https://www.naramed-u.ac.jp/info/manual/m365-mfa.html
項番

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回答

備考

情報推進サイトの「お知らせ」または「マニュアル類一覧」に公開され1 手順書がどこにあるのか教えてほしい。ている「Microsoft365多要素認証の導入について」のWebサイトに手順書が掲載されています。
看護部の一部はTeamsで手順書が共有さ手順書をTeamsで共有してもらっているが、 情報推進サイトの「お知らせ」または「マニュアル類一覧」に公開され れてるようです。期限内に多要素認証の2 多要素認証の設定を行っておらず、Teamsが ている「Microsoft365多要素認証の導入について」のWebサイトに手閲覧できない。

順書が掲載されています。

設定が完了していない場合、Teamsが開けないため、左記の手順書の掲載場所を案内する必要があります。
共通端末に表示されたQRコード(「【手3以下を行います。

順１】認証アプリ」の⑰)はインストー認証アプリの設定を行っているが、QRコー１．アプリをアンインストールします。

ルした認証アプリでスキャンする必要がドの読み込みがうまくいかない。

２．画面をすべて閉じます。

あります。

３．再度「【手順１】認証アプリ」の手順を行います。

※参考：「【手順１】認証アプリ」の⑮～⑯
ブラウザ拡張機能の設定を行ったPCのみ認証コードを確認することができます。

4「コードの入力」画面が表示された。何を入力したらいいか教えてほしい。

「【手順５】サインイン手順」の手順を行ってください。

ブラウザ拡張機能の設定を行っていない
PCでMicrosoft365製品をご覧いただく
場合は、電話かSMSで認証解除を行ってください。

5

ブラウザ拡張機能の設定を行っているが、秘 「最初にアプリを取得します」の画面で「次へ」をクリックしている可密鍵が表示されない。

能性があります。ブラウザをすべて閉じてからやり直してください。

「最初にアプリを取得します」の画面では「別の認証アプリを使用します」をクリックする必要があります。

➀グループのメールアドレスは最大5名までWEBブラウザ拡張機能の設定が可能です。
グループのメールアドレス（GRP～
6 @naramed-u.ac.jp）は多要素認証の設定を ➁「所属メールアドレスの共有利用申請書」を提出すれば、個人のアカ 情報推進サイトに案内ありどのようにすれば良いか教えてほしい。

ウントでサインインした際に、グループのメールアドレスが表示されるようになります。※申請後、「所属メールアドレスの共有利用の設定手順」を実施する必要があります。

Microsoft 365の多要素認証の設定を行った
7 が、ブラウザの拡張機能の設定を複数行ってしまったため、不要な設定を削除したい。

8

1台のPCに1つのWindowsアカウントでAuthenticatorアイコン＞編集ボタン＞「－」ボタンをクリックするこ サインインして、複数人で利用しているとでブラウザの拡張機能を削除できます。

場合、他の方の多要素認証の設定を削除しないようにご注意ください。
どのタイミングでいつ表示されるかは、多要素認証の設定を行ったが、認証を問われ 一度認証を行うと、認証情報が記憶されるため、毎回認証を問われるこ マイクロソフト側で制御されているたない。とはありません。

め、わかりません。表示された時に認証解除を行ってください。

多要素認証の設定で電話の設定を行っている。本日電話で認証の解除を行ったところ、9 他の設定も追加するようにとメッセージが表 画面遷移に従って操作を行い、認証アプリの設定を行ってください。
示され、Microsoft365製品が利用できない。

多要素認証の設定でSMSの設定が完了したた 電話番号/SMSの設定のみを先に行った後、時間をおいてサインインを10

め、ブラウザ拡張機能の設定を行おうとして する場合は、認証アプリのダウンロードを促されます。その時点でブラいるが、「セキュリティ情報の画面」が表示 ウザ拡張機能の設定は行えない為、認証アプリの設定を行った後に追加されない。

院内のPCで多要素認証の設定を行った後、11

自宅のPCでOutlookやTeamsなどを確認したい場合は、自宅のPCでも多要素認証の設定が必要か確認したい。

設定を行うか、情報推進室までお問い合わせください。

SMS・電話の設定を院内のPCで行っていただければ、自宅のPCでSMS・電話で多要素認証の認証解除を行って、OutlookやTeamsなどをご利用いただけます。

以下の何れかの組み合わせによる設定が必要です。
＜組み合わせ＞
12

多要素認証の設定はどれを設定すれば良いか知りたい。

１．「SMS送信(番号：②)」と「認証アプリ(番号：①)」
２．「SMS送信(番号：②)」と「Webブラウザ拡張機能(番号：④)」
３．「電話(番号：③)」と「認証アプリ(番号：①)」

詳しくは「【資料１】M365多要素認証方法について」をご覧ください。

４．「電話(番号：③)」と「Webブラウザ拡張機能(番号：④)」

グループのメールアドレス（GRP～
13@naramed-u.ac.jp）の多要素認証の設定を行いたい。すでに1人設定しているが、2人目も設定を行えるか知りたい。

ブラウザの拡張機能または認証アプリの設定であれば2人目も可能。た 1人目の方の協力が必ず必要です。ブラだし2人目が設定を行う際に、1人目の方が登録した設定で認証解除がウザ拡張機能または認証アプリの設定は必要です。

計5つまで設定できます。

複数設定を行うようにとのことであったた
14 め、複数設定を行ったが、認証解除の際に複 認証解除は設定を行った内のいずれか1つで認証解除可能です。
数設定解除が必要か。
所属メールアドレス（GRP～@naramed15 u.ac.jp）も多要素認証の設定が複数必要か。

所属メールアドレスも多要素認証の設定が複数必要です。詳しくは「【資料１】M365多要素認証方法について」をご覧ください。

多要素認証の設定を行ったが、Teams会議の16際に、院外(学外)の方がゲストアカウントで 院外(学外)のゲストアカウントについては、多要素認証の設定は反映さ参加される時に、院外(学外)の方にも認証の れないため、認証の解除は不要です。
解除を行ってもらう必要はあるか。
以下の順番に設定を行ってください。
所属メールアドレス（GRP～@naramed-17 u.ac.jp）を２人で設定を行う場合、どのように設定すれば良いか。

＜手順＞
１．1人目の方が多要素認証の設定を行います。
２．2人目の方が多要素認証の設定を行います。
※2人目の方が設定を行う時に、「セキュリティ情報」の画面で、認証解除を求められるため、1人目の方に解除してもらってください。
Microsoft365のWebサイトにアクセスし、「人型アイコン」＞「アカウントを18多要素認証の設定が完了しているかをどのよ 「【手順７】設定が完了しているか確認する場合の手順」を確認してく 表示」＞「更新情報」を開き、「サインうにして確認できるか教えてほしい。

ださい。

イン方法の追加」の下に表示されているもの(電話や認証アプリ 等)があれば、設定は完了しています。

19「Microsoftにフィードバックをお送りください」の画面が表示される。
電話の設定を行っているが、「次へ」をク20 リックしてもマイクロソフトから入電がない。

右上の「×」をクリックして画面を閉じてください。
入力した電話番号に誤りがあるか、圏外の可能性があります。もう一度設定をお試しください。

メッセージが飛んできた場合は「コードをSMS送信する」にチェックが入っています。
認証アプリの設定を行っていた場合は、アプリをアンインストールしてからやり21設定を行っていたがセッションタイムアウトのメッセージが表示されている。

直してください。ブラウザ拡張機能の設画面をすべて閉じて、初めから設定をやり直してください。

定を行っている場合は、「https://portal.office.com/」にアクセスするところからやり直してください。

PCを複数使用している。多要素認証の設定
22 はすべてのPCで行う必要があるか知りたい。

認証解除の方法が認証アプリ・SMS・電話の場合は、すべてのPCで設職場と自宅のPCでブラウザ拡張機能をメ定を行う必要はありません。ブラウザ拡張機能の場合は、PCの使用状インとして使用する場合は、各PCで設定

況により、各PCで設定が必要な場合があります。

が必要です。

「【手順１】認証アプリ」の手順を再度実施する必要があります。
23

携帯電話を買い替えた(機種変更)が、再設定は必要か。

サインインする時の認証で機種変更前の認証アプリの設定を行っていた場合は再設定が必要です。

携帯が使用できない場合は、電話/SMSで認証を行ってください。「【手順５】
サインイン手順」の（補足）を参考ください。

24

携帯電話を買い替えて(機種変更)、電話番号 「【手順３】電話」の④まで操作を行い、「電話」の横に表示されていが変更になった。

25 認証アプリを誤って削除してしまった。

る「変更」から新しい電話番号に変更してください。
再度「【手順１】認証アプリ」の手順を行ってください。

「【手順3】電話」の④まで操作することが難しい場合は、情報推進室までご連絡ください。
再設定が行えない場合は、情報推進室までお問い合わせください。

タブレット(iPad)で「【手順１－１】認証アプリ」の手順に沿って操作しているが、⑬の26 「このリンクをクリックして、アカウントをアプリにペアリングします。」が表示されなタブレット(iPad)では「【手順１－１】認証アプリ」の操作は行えません。「【手順１】認証アプリ」を参照の上、設定を行ってください。

い。
27

MacBookを使用しているが、掲載されていWindows、MacのいずれのPCでも、掲載されている手順で設定は可能

る手順で設定は可能か。

です。
手順に記載されていない他のブラウザに

28

MacBookを使用しているが、ブラウザ拡張Safari用のMicrosoft Authenticatorがリリースされていないため、機能の設定でSafariは設定できないか。

Google ChromeかFirefoxをインストールして設定を行ってください。

ついては、情報推進室で動作確認を行っていないため、基本的にはMicrosoftEdge、Google Chrome、Firefoxのいずれかの設定を行ってください。

Microsoft365製品を使用する際に「サインイン要求を承認」の画面(数29

多要素認証の設定を行ったが、どの設定を行ったか失念した。

字2桁が表示)が表示された場合は、認証アプリが設定されています。
「コードの入力」の画面が表示された場合は、ブラウザ拡張機能が設定されています。「IDを確認する」の画面が表示された多場合は、電話(またはSMS)が設定されています。

認証アプリの設定を行っているが、2桁の数30 字を入力しても「通知が認証されました」の画面が表示されない。

3132

多要素認証の設定が完了したが、認証アプリで認証解除が行えない。

「サインイン要求を承認」、「コードの入力」、「IDを確認する」のそれぞれの画面については「【手順５】サインイン手順」の③の画像をご参照ください。

Wi-Fiやキャンパスネットに接続している場合は、一度オフにして、再度認証できるか確認してください。オフにしても「通知が認証されまし スマートフォンの電波の状況によって、た」の画面が表示されない場合は、スマートフォンから認証アプリをア 認証がうまくいかない場合があります。
ンインストールして、再度初めから設定を行ってください。
認証アプリは常に最新バージョンをご利用ください。App StoreやGoogle Playで最新バージョンがリリースされている場合、アップデートを行ってください。

認証アプリのインストールはPCでも行える

認証アプリはPCにインストールを行っていただけません。スマートか。

フォンかタブレット(iPad等)からインストールを行ってください。

認証アプリを開き、「・・・」＞「設定」＞「アプリの更新プログラム」がオンになっていることを確認してください。
スマートフォンやタブレットのOSが古い場合は、認証アプリをインストールできない場合があります。その場合は、PCでブラウザ拡張機能の設定を行ってください。

認証アプリの設定を行ったが、セキュリティ
33

情報の画面に「マイクロソフト認証システム」が表示されず、「MicrosoftAuthenticator」が表示される。

34

スマートフォンに認証アプリをインストールできない。

ご利用されているPCにより「マイクロソフト認証システム」ではなく「【手順１】認証アプリ」の手順では「Microsoft Authenticator」と表示されることがあります。いずれか「マイクロソフト認証システム」と記載が表示されていれば、設定は完了しています。

されています。

ご利用の機種やOSにより、認証アプリがインストールできない場合があります。認証アプリをインストールできない場合は、ブラウザ拡張機
能の設定を行ってください。

海外でSMS(または電話)の設定を行ってい35 る。国名は「日本」(またはJapan)を選択す 現在滞在されている国名を選択してください。
ればよいか。
海外でSMS(または電話)の設定を行ってい「【手順１－１】認証アプリ」はスマートフォンで設定する場合の手順36 る。国名は「日本」(またはJapan)を選択す になります。「【手順１】認証アプリ」の内容に沿って設定を行ってくればよいか。

ださい。

海外では認証アプリをインストールできない可能性があります。
帰国された際は本資料のNo.24をご確認ください。
iPadのみでは認証アプリの設定は行えません。PCで操作しながらiPadに認証アプリをインストールして設定してください。

申請書をご提出いただくと所属メールで設定していたメーリングリスト「所属メールアドレスの共有利用申請書」を は利用できなくなります。

元のメールボックスへの変換をご希望の37 提出して対応してもらったが、作成したメー メーリングリストの所有者が所属メールアドレスのみの場合、メーリン 場合は、情報推進室までご連絡をお願い
リングリストが消えた。

グリストの編集ができなくなります。「Microsoft365グループ設定変します。

更申請書」で所有者に個人アカウントの追加登録をしてください。

38

Microsoft 365製品ではないが、多要素認証 多要素認証がご利用のソフトウェアに影響を与えるかは、ソフトウェア 多要素認証はMicrosoft 365製品に対しの設定を行ってから利用できなくなった。
認証アプリの設定を行ったが、「詳細情報が39 必要」と表示され、認証アプリのインストールをすすめられる。

メーカーにお尋ねください。て設定を行っています。

PCを再起動しても同じ状況であれば認証アプリの設定がうまくできていない可能性があります。お持ちのスマートフォンから認証アプリアプ 表示された画面からは認証アプリの設定リをアンインストールした上で、再度認証アプリの設定を行ってくださ しか行えません。
い。
全員設定は必須です。「【資料１】M365多要素認証方法について」を

40 新任者は多要素認証の設定が必要か。

ご確認の上、「【手順６】期限内に設定が完了しなかった場合の手順」をご覧いただき、設定を行ってください。

41

スマートフォンを持っておらず、ガラケーし 電話とブラウザ拡張機能またはSMSとブラウザ拡張機能の設定が可能か持っていないが、設定は可能か。

です。

お持ちのガラケーでショートメッセージを使用できない場合は、電話とブラウザ拡張機能の設定を行ってください。

42

多要素認証の設定を行ったが、ShurikenでShurikenはすでに販売およびサポートが終了しているソフトウェアでメールを送れない。

す。他のソフトウェアのご利用をご検討ください。

「【手順２ー１】ＳＭＳ送信」の⑨で「電43 話」を選択する手順になっているが、「電話」が表示されない。
ブラウザ拡張機能の設定を自宅のPCで行っ44 た。院内のPCで認証コードを確認することは可能か。
多要素認証の設定を行ってから、利用してい45 たソフトウェアでメールが送信できなくなった。
46

参考URL：
https://support.justsystems.com/jp/
severally/detail1574.html

スマートフォンの機種により、「電話」ではなく「手」と表示されるこ 「【手順３ー１】電話」についても同様とがあります。「手」を選択して⑩以降の操作を行ってください。
認証コードはブラウザ拡張機能の設定を行ったPCのみ確認が可能です。電話またはSMSの設定を自宅のPCで行えば、院内のPCは電話またはSMSで認証解除可能です。
ソフトウェアの種類によってアプリパスワードが必要な場合があります。詳しくはソフトウェアメーカーにお問い合わせください。

です。
複数(最大5台まで)のPCでブラウザ拡張機能の設定が可能ですが、設定方法が複雑なため、情報推進室までお問い合わせください。
アプリパスワードの生成方法については、情報推進室までお問い合わせください。

PCを買い替えた。ブラウザ拡張機能の設定

ブラウザ拡張機能はPC毎に設定が必要です。再度設定を行ってくださ設定方法がご不明な場合は、情報推進室は新しいPCに引継がれるか。

い。

までお問い合わせください。