AITC Week 2012
ユーザーエクスペリエンス技術部会&ネットデバイス アプリケーション部会

2012年8月30日
株式会社ディーディエス 原孝治

はじめにCopyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

オンラインショップならCopyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

ウェブアプリケーションなら

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最初のアイデアのおよそ90％は使えない

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テーマ：通勤Copyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

ユーザーインタビューを行い行動変数を抽出

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ユーザーインタビューを行い行動変数を抽出

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ユーザーインタビューを行い行動変数を抽出
通勤時における価値観

到着時間に対するこだわり
運行状況に対するこだわり

ぎりぎりの時間で行動して予定通りにチェックポイント

達成感を味わいたい

を通過したと実感したい

効率的目的に10分前くらいに到着遅れる場合は早く知りたい

したい

余裕あり

時間ぎりぎりで効率よく行

出社時間の1時間前に到着し動したい

たい
タイムリーな運行状況を知行動を起こす前に経路をりたい

知っておきたい

早く出るのが嫌

待ちたくない所要時間に対するこだわり
時間には遅れる方なので、移動時間は短い方がいい

弱い

混雑に対するこだわり

通勤時間を短くしたい

強い

混みを避けたい混雑を避けたい混雑を避けたいが所要時間を

弱い

優先する

混雑を避けたい

座りたい
混んだ電車に乗りたくない

強い

混雑したくない

天気への関心気にならない

弱い

雨を避けたい雨だと自転車に乗れないので天気を早く知りたい

傘を差さない雨が嫌い

通勤時間の有効活用に対するこだわり
弱い

弱い

音楽や読書のためのスペース

帰りに効率よく買い物に行きがほしいたい

スマートフォンを使いたい

手荷物を減らすことへのこだわり

強い

強い

できればいろいろ持ち歩き荷物を持ちたくない

たい
荷物を減らしたい

傘, PC, カメラ..

トラブル対処に対する余裕
自力でリカバリできない問題なしに遭遇したくない

事前に調べることでトラブルを回避したい

家族や会社と連絡を取りたい

遅れることを連絡したい

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困っている人がいたら助けたい

トラブルを乗り越えたいありユーザーインタビューを行い行動変数を抽出
通勤時における価値観

到着時間に対するこだわり
運行状況に対するこだわり

ぎりぎりの時間で行動して目的に10分前くらいに到着

予定通りにチェックポイント

達成感を味わいたい

遅れる場合は早く知りたいを通過したと実感したい

効率的したい余裕あり

時間ぎりぎりで効率よく行

出社時間の1時間前に到着し動したい

たい
タイムリーな運行状況を知行動を起こす前に経路をりたい

知っておきたい

早く出るのが嫌

待ちたくない所要時間に対するこだわり
時間には遅れる方なので、移動時間は短い方がいい

弱い

混雑に対するこだわり

通勤時間を短くしたい

強い

混みを避けたい混雑を避けたい混雑を避けたいが所要時間を弱い優先する

混雑を避けたい

座りたい
混んだ電車に乗りたくない

強い

混雑したくない

天気への関心弱い

気にならない雨を避けたい雨だと自転車に乗れないので天気を早く知りたい

傘を差さないCopyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

雨が嫌い

強いユーザーインタビューを行い行動変数を抽出
通勤時における価値観

到着時間に対するこだわり
運行状況に対するこだわり
所要時間に対するこだわり
混雑に対するこだわり
天気への関心通勤時間の有効活用に対するこだわり
手荷物を減らすことへのこだわり
トラブル対処に対する余裕

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行動変数から類似するパターンのユーザーを抽出

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行動変数から類似するパターンのユーザーを抽出
通勤時における価値観
到着時間に対するこだわり
運行状況に対するこだわり

ぎりぎりの時間で行動して遅れる場合は早く知りたいを通過したと実感したい

時間ぎりぎりで効率よく行

M.N.

目的に10分前くらいに到着予定通りにチェックポイント達成感を味わいたい

効率的したい

余裕あり

T.R.

動したい

出社時間の1時間前に到着しタイムリーな運行状況を知りたい
早く出るのが嫌

M.D.

T.R.

たい

行動を起こす前に経路をS.Y.

知っておきたい

H.T.

H.J.

K.T.
S.K.
J.M.

待ちたくない所要時間に対するこだわり
時間には遅れる方なので、通勤時間を短くしたい

移動時間は短い方がいい

弱いT.R.

K.T.

M.D.
T.R.
J.M. H.T. H.J.
M.N.

S.K.

S.Y.
混雑に対するこだわり

混みを避けたい混雑を避けたい
優先する

H.T.

天気への関心混んだ電車に乗りたくない

混雑を避けたい混雑したくない

H.J.

M.N.

気にならない弱いS.Y.

雨だと自転車に乗れないので雨を避けたい

天気を早く知りたい

T.R.

M.N.

S.Y.

通勤時間の有効活用に対するこだわり
弱い

J.M.

H.J.

M.D.

J.M. S.K. K.T.

音楽や読書のためのスペース

帰りに効率よく買い物に行きがほしい

たい

H.T.

強い

T.R.

K.T. M.N.
S.Y.

S.K.
手荷物を減らすことへのこだわり

H.J.

M.D.

強い

雨が嫌い

H.T.

スマートフォンを使いたい

T.R.

強いT.R.
T.R.
S.K. K.T.
M.D.
J.M.

T.R.

傘を差さないできればいろいろ持ち歩き
荷物を持ちたくない

たい弱い

傘, PC, カメラ..

T.R.

S.K.

K.T.

荷物を減らしたい

M.D.

自力でリカバリできない問題に遭遇したくない

事前に調べることでトラブルを回避したい

T.R.
K.T.
S.K.

M.D.
H.T.
J.M.

困っている人がいたら助け家族や会社と連絡を取りたい

遅れることを連絡したい

S.Y.

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強いH.J.
T.R.
J.M.
S.Y.

M.N.

トラブル対処に対する余裕なし

座りたい

混雑を避けたいが所要時間を

弱い

強いたい

T.R.

H.J.

トラブルを乗り越えたい

M.N.

あり

行動変数から類似するパターンのユーザーを抽出
通勤時における価値観
到着時間に対するこだわり
運行状況に対するこだわり

ぎりぎりの時間で行動して予定通りにチェックポイント

達成感を味わいたい

を通過したと実感したい

効率的
時間ぎりぎりで効率よく行

M.N.

動したい

目的に10分前くらいに到着遅れる場合は早く知りたい

したい

余裕あり

T.R.

出社時間の1時間前に到着しタイムリーな運行状況を知りたい
早く出るのが嫌

T.R.
H.T.

M.D.

たい

行動を起こす前に経路をS.Y.

知っておきたい

H.J.

K.T.
S.K.
J.M.

待ちたくない所要時間に対するこだわり
時間には遅れる方なので、通勤時間を短くしたい

移動時間は短い方がいい

弱い

T.R.

K.T.

M.D.
T.R.
J.M. H.T. H.J.
M.N.

S.K.

S.Y.
混雑に対するこだわり

混みを避けたい混雑を避けたい
優先する

H.T.

天気への関心弱い

H.J.

気にならない混んだ電車に乗りたくない

混雑を避けたい混雑したくない

M.N.

S.Y.

雨だと自転車に乗れないので雨を避けたい

T.R.

T.R.

M.N.

S.Y.

通勤時間の有効活用に対するこだわりスマートフォンを使いたい
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強いT.R.
T.R.
S.K. K.T.
M.D.
J.M.
天気を早く知りたい

傘を差さない弱い

座りたい

混雑を避けたいが所要時間を

弱い

強い

強い

雨が嫌い

H.T.

H.J.

M.D.

J.M. S.K. K.T.

音楽や読書のためのスペース

帰りに効率よく買い物に行きがほしい

たい

強い抽出したデータを基にしてペルソナを作成

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抽出したデータを基にしてペルソナを作成

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抽出したデータを基にしてペルソナを作成
名前：電脳 太郎男性40歳、IT企業PM
家族：妻38歳、小3男、小1女
潜在ニーズ：子どもとのコミュニケーション

・遠距離通勤（1.5h）
・持ち家
・電車、駅と自宅・会社は徒歩10分
・混雑を避けたい、遅刻したくない
・時間に余裕をもつ・情報を能動的に取得する（スマホアプリを使いこなす）・通勤時間を有効活用したい（電車内で自由時間）
・天気が気になる（雨を避けたい）
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抽出したデータを基にしてペルソナを作成
太郎は大手IT企業系企業に勤めている。
家族のために一戸建て住宅を八王子に購入し、臨海のオフィスに通勤している。
混雑を避けるために、定時の1時間前に出社して、静かなオフィスで株価をチェックしている。
営業活動で外出することが多いので、天候の変化や電車運行状況が気になる。
打ち合わせが長引いて遅くなることもあり。
終電に間に合うかが気になることが多い。

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抽出したデータを基にしてペルソナを作成
名前：はせがわ ミコ

年齢：32才
住所：石川県金沢市に一戸建てに住んでいる。
結婚：5年目(夫：31才)
子供：3才（女）保育園に通園中。
性別：女性
職業：ソフトウェア開発（プログラミング）
趣味：旅行、読書（最近、絵本に興味がある）
通勤：自動車通勤
通勤時間は平均30分
通勤経路は決まっているが、信号や混み具合により変更する場合がある

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抽出したデータを基にしてペルソナを作成

タイプ：
家事/育児と仕事を両立するため、時間を有効に活用したいと考えている。
移動時間を楽しいとは思っていないので、移動時間をできるだけ少なくして自分の楽しい時間に当てたいと思っている。（通勤はその最たるもの）
時間を無駄にしたくないので、できるだけギリギリで計画する。
渋滞や混雑を避けたい→通勤で疲れたくない
通勤時間を有効に活用して、買い物などの用事を効率的にこなしたい。
会社の途中に保育園があるので、出社時に子供を送り、帰宅途中で、子供を迎えにいく。

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抽出したデータを基にしてペルソナを作成
子供を迎えに行った後、子供と一緒に夕ごはんの買い物をするが楽しみの一つ。
出社時間は、始業5分前で、遅刻ギリギリになることも少なくない。
トラブルなどで計画通りに進行しないとストレスになる
トラブルが発生した場合に能動的行動をとる。
能動的に行動をとるために、情報を取得したいと思っている。
情報を取得することではなく、行動を取ることに、時間をかけたい。
できれば、必要な情報を誰か/何かが勝手に教えてくれると嬉しい。
トラブルを乗り越え、最終的に予定通りに事が進むと安堵感を得る。
能動的に行動して、失敗/あるいは裏目に出た場合でも、気にしない。
天気模様は気になる。
天気予報で雨といっていたので、傘を持っていったけど、降らなかった時に残念に思う。天気予報で晴れと行っていたので、傘を持っていかなかったけど降られると悲しい。
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抽出したデータを基にしてペルソナを作成（車に傘は積んでいるが、駐車場から会社まで傘を持っていくか？）
買い物がほぼ毎日。よく利用するのは、AEON。
洗濯は乾燥まで全自動。
夫の帰宅は10時頃なので、日中のコミュニケーションは、メールが多い。
最近はLINEを使用し始めている。
最近は必要最低限の事項意外は夫にはメールをしていない。
旅行の移動時間もできるだけ少なくしたい、子供がぐずつくことがある。
お金を払ってでも、時間を短くしたい。
子供が病気になった場合に、会社を退社して保育園に迎えにいくことがある。

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ペルソナからシナリオを作成

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ペルソナからシナリオを作成【通勤：行き風景：As IS】
起床時間：6時00分
朝ごはんは食べないで、30分で身支度をして、6時30分に家を出発。
・テレビで天気予報や交通情報を見る。
・スマートフォンやPCで、調べることはしない。
10分かけて、徒歩で駅まで向かい、6時40分に駅に到着する。
6時45分発の電車に乗る。
朝はやいので、座ることができた。
スマートフォンで、その日のニュースや天気をチェック。
7時20分に乗り換え２回。

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ペルソナからシナリオを作成
7時50分に最寄り駅に到着。
徒歩10分で会社に到着。
同じビルに同居しているコンビニで朝食を購入。
出社時間8時00分。
就業開始時間までの1時間で朝食を食べながら静かな落ち着いた環境で集中して仕事を始める。
9時00分の始業までに、他の社員が出社してくる。

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ペルソナからシナリオを作成【通勤：行き風景：To BE】
起床時間：6時00分
朝ごはんは食べないで、30分で身支度をしていると時に自分の通勤経路で、電車が停まっていることをスマートフォンの通知で知る。
通知と一緒に、代替経路と、その経路を使った場合の到着時間について知ることができた。
候補が幾つかあったので、一番混雑が少ない、経路で出社することにした。
出社時間が、朝一(9時開始)の会議に間に合いそうにないので、上司に遅れる旨を簡単な操作で遅延証明書を付けて連絡した。
朝ごはんは食べないで、30分で身支度をして、6時30分に家を出発。
就業開始時間に10分遅れて9時10分に会社に到着した。
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ペルソナからシナリオを作成【外出：As IS】
14時からお客様先での会議が予定されている。
訪問先が初めてなので、事前に経路探索で調べると30分かかることが分かっている。
13時00分に会社を出発。
13時30分に、会社のビルに到着。13時50分まで、同居する喫茶店で一休みしながら、会議の予習。
14時から会議に参加した。

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ペルソナからシナリオを作成【外出：To BE】
14時からお客様先での会議が予定されている。
雨が降っているので、濡れないでいくための経路や駅出口と10分余分に時間が必要であることが通知された。
予定より10分早い12時50分に、会社を出発。
傘をささなかったが、雨に濡れることなく、13時30分に、会社のビルに到着。
13時50分まで、同居する喫茶店で一休みしながら、会議の予習。
14時から会議に参加した。

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ペルソナからシナリオを作成【帰宅：As IS】
会議の後、18時に解散。直帰するという連絡を会社に入れ経路探索で調べると、20時には家に帰れそうである。
しかし、とても混雑した車両で座ることができなかった。
帰宅した時にはクタクタになって、子供の顔も見ないで、就寝してしまった。

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ペルソナからシナリオを作成【帰宅：To Be】
会議の後、18時に解散。直帰するという連絡を会社に入れた。
20時に解散。経路探索で調べると、20時には家に帰れそうである。
一本電車をやりすごせば、空いた車両が来るようだ。
ゆったりとした車両の中で、妻に帰宅メールを書いた。
空いた電車だったので、あまり疲れていない。
子供と学校の話をすることができた。

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シナリオからストーリーを作成

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シナリオからストーリーを作成
ストーリー名：電車運行状況の認識と対応（出社）

ペルソナ：電脳太郎
1.太郎はスマートフォンから通知を受ける
2.太郎は、自分の通勤経路で、電車が止まっていることを知る。
3.太郎は代替経路、その経路を使った場合の到着時刻の候補を、「パッ」と一覧する。
4.太郎は一番混雑が少ない経路を選択する。
5.太郎は、遅延証明書を添付した上司への報告を、「簡単」な操作で送信する。

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シナリオからストーリーを作成

ストーリー名：降雨の認識と対応（外出）ペルソナ：電脳太郎
1.太郎は、スマートフォンで「簡単」に経路を探索し、目的地までの経路と所要時間を取得する。
2.太郎はスマートフォンから通知を受ける
3.太郎は、雨が降っていることを知り、濡れずに目的地に到着する為の経路、駅の出口、そのために、予定より10分余分に時間が必要であることを知る。

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シナリオからストーリーを作成

ストーリー名：乗りなれない路線での混雑状況の認識（帰宅）ペルソナ：電脳太郎
1.太郎は、スマートフォンで「簡単」に経路を探索し、目的地までの経路と所要時間を取得する。
2.太郎は、電車の混雑の状態を「パッ」と取得し、次の電車であれば、空いた車両があることを知る。
3.太郎はその経路を選択する。

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ストーリーからストーリーボードを作成

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ストーリーボード

電車運行状況の認識と対応（出社）Copyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

電車運行状況の認識と対応（出社）1.太郎はスマートフォンから通知を受ける通知だ。何だろう

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電車運行状況の認識と対応（出社）2.太郎は、自分の通勤経路で、電車が止まっていることを知る。

電車が止まっているじゃないか！

今日は朝一で会議があるのにCopyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

電車運行状況の認識と対応（出社）3.太郎は代替経路、その経路を使った場合の到着時刻の候補を、「パッ」と一覧する。

代替経路の提案がとても見やすいな

到着時刻はどの経路でも変わらないのか

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電車運行状況の認識と対応（出社）
4.太郎は一番混雑が少ない経路を選択する。

経路によってはとても混んでいるんだな
この、混雑が少ない経路で出社しよう

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電車運行状況の認識と対応（出社）5.太郎は、遅延証明書を添付した上司への報告を、「簡単」な操作で送信する。

遅延証明が簡単に取得できた報告用のメールもほとんど操作なしに作成できた

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ストーリーボード

降雨の認識と対応（外出）Copyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

降雨の認識と対応（外出）1.太郎は、スマートフォンで「簡単」に経路を探索し、目的地までの経路と所要時間を取得する。

初めての訪問先だから経路を調べておこう

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降雨の認識と対応（外出）2.太郎はスマートフォンから通知を受ける通知だ。何だろう

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降雨の認識と対応（外出）3.太郎は、雨が降っていることを知り、濡れずに目的地に到着する為の経路、駅の出口、そのために、予定より10分余分に時間が必要であることを知る。
雨がふっているじゃないか！
現地まで地下道がつながっているのか。
10分早く出ればこのルートで間に合うな

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ストーリーボード

乗りなれない路線での混雑状況の認識（帰宅）Copyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

乗りなれない路線での混雑状況の認識（帰宅）1.太郎は、スマートフォンで「簡単」に経路を探索し、目的地までの経路と所要時間を取得する

乗りなれない路線だな
路線を検索しよう

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乗りなれない路線での混雑状況の認識（帰宅）2.太郎は、電車の混雑の状態を「パッ」と取得し、次の電車であれば、空いた車両があることを知る。

次の電車なら空いている車両があるみたいだ

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乗りなれない路線での混雑状況の認識（帰宅）3.太郎はその経路を選択する。

妻にメールをしよう
帰って子供と話すのが楽しみだ

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ストーリーボード

はせがわミコ
出勤

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出勤前の天候確認
1. ミコは、スマートフォンの天候チェックをONにする

今日も一日がんばろう!
朝は時間もないしさくさく動かな
くちゃ!
でも、天気がちょっと気になるなぁ (傘とか必要なのかな…)

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出勤前の天候確認
2. ミコは、スマートフォンから音声で流れる「自分に関係する」天候状況を聞きながら、朝食の作成や身支度などの作業を行う

ちょうど、帰る時間に雨が降りそうなのね。
傘の準備しとかないと!
聞きながら、朝の準備ができたので、とても有効に時間が活用できたわ!

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保育園に預けた子供の状況確認
1. ミコは、通勤前に子供を保育園に預ける泣いていたけど、遅刻するので、そのまま預けてきちゃった。
心配だなぁ。

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保育園に預けた子供の状況確認
2. ミコは、スマートフォンから子供の状況の通知を受け取る

あ。何か通知が来てる。

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保育園に預けた子供の状況確認
3. ミコは、気になっていた子供の状況を確認する

元気そうに遊んでいるわ。
良かった。良かった。
これで、安心して仕事ができるわ。

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ストーリーボード

はせがわミコ
帰りCopyright © 2012 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved.

通勤帰り風景
ミコは時間通りに仕事を終え、家までにすることを考える。

夕飯の買い物に行って…
そのあと、保育園に子供を迎えに行かなくちゃ！

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通勤帰り風景
ミコは子供を迎えに行く前に、買い物に行く。

子どもは一緒に買い物に行きたがるけど、一緒だと買い物に時間がかかるし…。

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58通勤帰り風景
ミコはカーナビで渋滞を知り、通常の経路を選択をする。
カーナビによると、この先事故のため渋滞中？

でも脇道はさらに混雑してるの？
それなら、このまま行こうかしら？

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59通勤帰り風景
ミコはラジオでも渋滞情報を受け取る。

ラジオでもこの先渋滞って言ってる。

国道○○号線渋滞で込んでいます。

でも脇道の情報までは教えてくれないわね。

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60

通勤帰り風景
ミコは思ったより早く渋滞を抜けることができたので、子供を先に迎えに行くことにした。
みんな脇道を使ったから意外に早く抜けられたわ！
予定より早いから先に子供を迎えに行こうかしら！

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61

通勤帰り風景
ミコはクックパッドであらかじめ調べた買い物と子供の大好きなトウモロコシを買って帰る。

夕飯にコーンスープを追加してあげるわね♪

わーい♪♪

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62

感想

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UXデザインプロセス

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Project LA

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ユーザーエクスペリエンス技術部会&ネットデバイスアプリケーション部会
次回

日時：2012年9月20日(木) 13時30分～18時00分
会場：気象庁
内容：セミナー＆ディスカッション
Project LAの実作業（スケッチ）
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ご清聴ありがとうございましたEND