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※本セミナーは、Zoomのウェビナー機能を利用して開催しております。
※ご質問などは「Q&A」機能で受け付けておりますので、遠慮なくご質問いただければ幸いです。なお、大変恐れ入りますが時間の都合上、すべてのご質問にお答えできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
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本日のスピーカー

スナップディッシュ株式会社
ファンマーケティング事業部広報・マーケティング担当

落井 麻紀（おちい まき）

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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現
 実例3：日清オイリオグループさま：オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現 実例3：日清オイリオグループさま：

オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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生活者が主役！
傾聴と共創のマーケティングとは？

企業活動を応援してくれるのはファンになってくれた「生活者の声」
••
•
•
•

ファン＝興味関心・愛着・信頼・関与度が高い
長く買ってくれるまわりにも広めてくれる
ときには厳しい意見もくれる株主として支援してくれる…etc

ちなみに、対義語は批判者ではなく「無関心」

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生活者が主役！
傾聴と共創のマーケティングとは？
＜これまで＞
企業の声が起点

認知・理解
興味・自分ゴト化
動機づけ
購買
体験と共感
食卓定着
ファン化

＜これから＞
ファンの声が起点
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傾聴と共創のマーケティングに必要な2つのステップファン育成

ファンの声を

企業活動に活用

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傾聴と共創のマーケティングに必要な2つのステップ

ファン育成

ファンの声を

企業活動に活用

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課題

応援してくれる「ファン」は重要
では、応援してくれるファンはどうやったら生まれる？

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9【ファンが生まれるのに不可欠な3要素】①体験・②理解・③交流

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①体験

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①体験

×

受動的情報

○

能動的体験

✓ テレビでCMを見かける

伝聞✓ 店頭で試食する

自身✓ スマホで記事を見かける

視覚✓ 家で使ってみる

五感✓ 人から噂で聞く

聴覚

膨大な情報の中で自分ゴト化が難しい✓ 家でレシピに挑戦✓ 料理教室で教わる✓ 工場見学する

時間空間✓ 作り手と話す
一度体験したことは自分の「思い出」に
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×②理解

○

受動的情報

能動的体験

✓ 広告を見かけたことがある

価値について✓ なんとなく聞いたことがある

腹オチする✓ 知識を一方的に受け取る
一度知っても定着が難しく忘却…

体験を知識で裏付け、確信が深まる

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△

③交流

○

受動的情報

能動的体験

ブランド・商品ブランド・商品（従来）
孤独に体験・理解

美味しそうー！

体験・理解
した体験価値↓
役立つ情報として仲間と共有

同意

共感

補強

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スナップディッシュの仕組み
料理写真投稿＆テーマ特化SNSの仕組みを通じて、商品価値をユーザーの「体験の声」に変換し、横のつながりの中で伝えていくことができる①体験 ②理解③共有

商品モニターや体験イベント

料理投稿での体験共有
美味しそうー！

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傾聴と共創のマーケティングに必要な2つのステップ

ファン育成

ファンの声を企業活動に活用

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体験・理解・交流を生み出しファンを育成しながら、ファンの声を活用した各種マーケティング課題解決を支援

企業活動①体験 ②理解 ③交流
広告
プロモーション

広報/PR

傾聴・共創
ファンの声
美味しそうー！

商品企画開発/リサーチ

営業支援/
流通対策

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すでに多くの企業が売上向上のために、ファンを育成しながら、ファンの声を活用し始めています

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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現
 実例3：日清オイリオグループさま：

オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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事例 象印マホービン株式会社

熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
調理家電・生活家電・リビング製品などを製造・販売。
2022年秋にオーブンレンジEVERINOを新発売。

機能充実を推す競合企業が多い中、機能を使いこなせていないという声も多く出ていることに着目し、「まいにちの、みんなの、とことん使えるオーブンレンジ」をコンセプトに商品化。
代表機能として、レンジ機能と組み合わせて時短でグリル調理ができる「レジグリ®」・浮かせて全方位あたためをすることで温度ムラを防ぐ「うきレジ®」・
揚げ物の温め直しが中まで温かく衣がサクッとする「サクレジ®」を搭載。
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取り組み概要
1か月間10名のアンバサダーをアサインし、生活者の食卓での体験をもとに製品の体験価値を投稿で創出。

投稿を記事化し、スマートニュース配信したりブランドサイトで掲載することで体験価値を広げ興味喚起。
10名のアンバサダーを公募

投稿を起点にコミュニケーション～1名あたり4週間で最低5投稿の活動～

記事化・スマートニュース配信

編集部で10名選考

ブランドサイトへUGC二次利用

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アンバサダー投稿①：「レジグリ®」
レンジとグリルが組み合わさることで、普段は時間のかかるローストポテトも20分ほどで火が通り、焼きムラもなくホクホクに。油が少なくて良いのもヘルシーで、油高騰に対しても嬉しいなど、生活者ならではの声を美味しそうな写真と合わせて創出。

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アンバサダー投稿②：「うきレジ® 」
全方位温めだからこそ短時間で加熱ムラなく染み染みの煮物に。「象印さんの得意な“温度コントロール”のなせる技なのかな？」といったコメントも。「一気に4人分くらいの材料が入るのも嬉しい」という家族分のお料理を作るからこその声も出ていました。

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アンバサダー投稿③：「サクレジ® 」
揚げ物は揚げたて派も納得のサクサク感。まとめて揚げておいたコロッケや、買ってきた惣菜・カレーパンも家族の帰宅に合わせて便利にサクレジ。「普段はオーブントースターで焦がしてしまっていたけど、失敗せずありがたい」といった具体的な活躍エピソードも。

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投稿まとめ記事化・SmartNews配信
体験価値が見える化したアンバサダー投稿を編集部で商品情報と合わせて記事にまとめ、SmartNewsで配信。
EVERINO購入後の料理シーンが想像しやすい形で配信することで、Snapdish外にも広く興味喚起しました。

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ブランドサイトに投稿掲載
アンバサダー投稿をブランドサイトでも掲載いただき購入を検討している方の参考にしていただいています。

https://www.zojirushi.co.jp/syohin/kitchen/oven_range/es-gt/
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象印マホービン様からのご評価

EVERINOは象印では初のオーブンレンジで、多機能訴求の他社製品とは異なり、調理時間や温めムラなどオーブンレンジの基本機能の不満を解消し日常生活で使いやすいことをコンセプトに開発しました。
そういった日常での使いやすさを生活者の体験ベースで見える化することで、EVERINOを我が家のキッチンに迎えたい・毎日いろいろな料理を作りたいといった購買意欲を促したいと思いスナップディッシュを活用しました。
象印マホービン株式会社
マーケティング部今水 陽一様（いまみずよういち）

実施をしてみて、アンバサダーの皆さんは毎日のように日常使いをしてくださってEVERINOの体験価値が広がっていったり、周りの方が興味を持ってくださったり、さらに料理好きの方ならではの自社では思いつかないようなレシピが投稿されたりと、目的に沿って実施できたと感じています。
引き続き生活者の声も活用しながら自社製品の魅力を広げていきたいです。

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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現
 実例3：日清オイリオグループさま：

オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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事例 東海漬物株式会社様

生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現

東海漬物株式会社様

経営理念

私たちは、野菜をもっと食べてもらいたい、健康で豊かな食生活を送ってもらいたい。
この想いをかなえるため、私たちは、漬物を通じて、野菜にもっとおいしさを、彩りを、そして健康的な価値を高めるため努力し続けます。
野菜の魅力を引き出す、それが、私たちの使命です。

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取り組み概要
料理関与度の高い生活者が集まるスナップディッシュで開発の支援～発売前の調査～営業商談や販促まで一気通貫で提供。食卓ニーズに沿った商品開発の実現に向けて並走。

開発中の新商品

STEP1
新商品開発支援

イメージ・商品開発MTG参加者アサイン・試作品送付＆調理試食
・座談会実施

商品改良

STEP2

STEP3

新商品発売前の調査

営業商談や販促活用

・シークレットモニター100名
・非公開投稿・モニターアンケート調査

・投稿や調査データの営業活用
・商談シート制作
・POPなど制作

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STEP1：新商品開発支援
スナップディッシュで商品コンセプトにマッチしたユーザーを6名アサイン。試作品を事前に送付し、調理試食をしてもらった上で、約60分のオンライン座談会にて体験の声を傾聴。

試作品
録画データ
議事録の納品

商品情報資料オンライン座談会の開催
・司会進行：スナップディッシュ
・参加者：東海漬物ご担当者様

商品コンセプトにマッチしたユーザー6名をアサイン6名へ試作品と商品情報資料を送付し自宅で調理・試食

ユーザー6名・時間：60分程度

・内容：試食の感想(良い・悪い・シーン)
デザイン評価
量や価格
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STEP2：新商品発売前の調査
試作品の改良後には新商品開発協力モニター100名を募集。商品を送付し、非公開で商品を使った料理写真と感想の投稿を回収。合わせてアンケート調査を実施し、結果を取りまとめてレポートにてご報告。

良い点だけでなく改善要望も率直にコメント

商品名

商品名投稿
アンケートをまとめてレポート

商品名
商品名

投稿やアンケート結果は商談やHP等で活用予定

新商品開発協力
モニター100名募集※守秘の同意も合わせて取得

商品を使った様子と感想を「非公開」で投稿※ご要望に応じて後に公開も可能

商品に関する10問程度のアンケート回答回収※属性情報は別途取得
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東海漬物様からのご評価

新商品開発にあたり、購買層の声の傾聴と食卓での活用用途の把握のために実施しました。
過去様々な調査を行ってきましたが、比較をしてスナップディッシュのユーザーは食に興味が高いためメーカー視点・消費者視点での意見がもらえ、商品の訴求ポイントや活用用途など発見が多くありました。
商品発売前に非公開でユーザーから投稿を集めることができたのも、情報公開に配慮しつつ食卓イメージを沸かせることができ良かったです。
東海漬物株式会社
漬物機能研究所
商品開発課 課長
長野 雄平様（ながの ゆうへい）

また今回集まったユーザー投稿は商談資料や商品パッケージなどでも活用予定です。
引き続き、スナップディッシュを活用しながら商品開発を行い、喜び・感動を届けていきたいと思います。

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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求
 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現
 実例3：日清オイリオグループさま：

オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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事例 日清オイリオグループ株式会社

オンライン料理教室による体験作りを通じた「こめ油」啓発活動

日清オイリオグループは、「ビジョン 2030」で目指す姿を実現するために、注力していく6つの重点領域の中に「すべての人の健康」や「おいしさ、美のある豊かな生活」を設定｡
その一環で生活者接点であった料理教室がコロナ禍
により十分にできなくなり、今回トレンドのこめ油を使った“揚げ物パーティーメニュー”や、話題のMCTオイルの機能性を紹介するオンライン料理教室をSnapdishで開催。

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取り組み概要
年末時期に合わせたテーマでオンラインイベントを開催し、その模様を記事化。ニュースアプリでの配信やプレスリリースを出すことにより、生活者の体験価値を通じて「こめ油」「MCTオイル」の認知理解の拡大に。
Zoom体験キット付き6名

YouTubeモニター付き100名オンラインイベント開催

レポート記事化＆スマートニュース配信

2社共同でプレスリリース

Zoom体験キット※現在はパッケージデザインが変更になっております。

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日清こめ油でワンランク上の揚げ物♪ みんなで味わう

パーティーメニューオンライン教室を開催
Zoom・YouTubeでライブ開催。油脂の健康情報や商品情報を学び、講師と一緒に調理体験。参加者からは商品を使ってみての感想や、出来上がりの違いなど、使ってみたからわかる嬉しいポイントが広がりました。

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料理投稿で商品体験の共有・コミュニケーション創出
イベント開催後は、アプリ上で商品体験のコミュニケーションがスタート。イベントレシピを起点に、家族・お子さんの反応や、他のレシピへの応用など、ユーザー同士の共有共感が広がりました。
▼Zoom参加者の事後投稿▼YouTube参加者・モニター投稿コメント

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広報活動にも活用
イベント開催後も、内容を記事やプレスリリースにして広く広報活動に活用。商品の魅力訴求だけでなく、企業活動のPRにもつながりました。
▼イベントレポート記事公開、「SmartNews」に広告配信▼プレスリリース配信・サステナビリティ活動としてHP掲載

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春休みには、新生活を応援するお弁当イベントも同様の手法で、春に新商品を活用したお弁当作りで取り組み継続。多くの新しい体験とコミュニケーションを創出。
Zoom体験キット付6名

YouTubeモニター付き100名

3/25オンラインイベント開催

レポート記事化＆スマートニュース配信各家庭での実践投稿

商品体験キット
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日清オイリオグループ様からのご評価
数値評価としては各項目が想定内、もしくは想定を超える好調な結果で、特に料理教室のユーザー体験を活用したこめ油の記事については、想定の2倍以上のPVとなりました。
揚げ物のオンライン教室ということで、ユーザーの実践に懸念がありましたが、参加率も高く、たくさんのこめ油での揚げ物を通じたコミュニ
ケーションと、油の健康情報の理解や共感につながりました。

日清オイリオグループ株式会社
広報IR部 広報課
岩松 里佳子 様（いわまつりかこ）

また広報コンテンツとしても活用することができ、BOSCOシーズニングオイルの継続施策の実施にも至りました。
一方、料理教室のレシピ数やメーカーの伝えることが増えること、参加者との対話・質疑が限られてしまい、接点をもつ有意義な機会としては、課題に感じています。
今後、さらなる油の健康情報の発信と正しい理解の定着、生活者との接点づくりに取り組んでいきたいです。
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傾聴と共創のマーケティングに必要な2つのステップ①体験②理解③交流による広告・販促・開発・広報など

ファン育成

ファンの声を企業活動に活用

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事例活用のポイント
企業活動

象印
マホービン様①体験 ②理解 ③交流

傾聴・共創

日清オイリオグループ様

広告プロモーション

広報/PR

ファンの声
美味しそうー！

商品企画開発
/リサーチ

営業支援/
流通対策

東海漬物様

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3名のメンバーが貴社に最適なファン施策をご提案します！

奈良佐藤

野中
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アジェンダ

１）生活者が主役！傾聴と共創のマーケティングとは？
２）「生活者が主役」の3つのマーケティング実例を解説
 実例1：象印マホービンさま：熱量高いアンバサダーのUGCで新商品の魅力を訴求 実例2：東海漬物さま：生活者の声に傾聴しニーズに合った新商品開発を実現
 実例3：日清オイリオグループさま：

オンライン料理教室による体験作りを通じた、トレンドの「こめ油」啓発活動
３）質疑応答
４）クロージング

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質疑応答

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本日はご参加いただきありがとうございました！
Zoomの「退室」ボタンを押した後にブラウザで立ち上がる
アンケートにぜひお答えいただければ幸いです。

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会社概要
スナップディッシュは、2010年創業。

インターネットサービスを事業の柱としています。
創業者の舟田は、オン・ザ・エッヂ社にて堀江貴文氏の下、ウェブ事業担当役員としてインターネット事業の成長を牽引しました。
その後、仲間とともにシーサー株式会社を創業してブログ事業を国内最大規模に育てあげたのち、自ら創業したのがスナップディッシュです。
生活者のくらしを変えるサービスとして、2011年に「料理写真共有サービス スナップディッシュ」を公開したところ、現在までに累計2,900万投稿、取引社数140を超え、各方面から高い評価を得ています。
会社名: スナップディッシュ株式会社代表取締役舟田 善

住所: 東京都武蔵野市御殿山1-5-6 NEST403

設立: 2010年2月22日
資本金：4億2,465万円
従業員数: 16名（従業員兼務役員含む）

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お申込・お問い合わせ

トマ子

ジャガおもぐみ

オニオーン

枝豆仮面

みんなと一緒にお料理体験

料理SNS スナップディッシュ
https://snapdish.jp/
お申込、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

スナップディッシュ株式会社 ファンマーケティング事業部 阿部・奈良・佐藤・野中〒180-0005
東京都武蔵野市御殿山１-５-６ NEST４０３
TEL/FAX0422-24-6341
E-MAILbusiness@snapdish.jp

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（参考）体験・理解・交流が起きると？
SnapDish内の複数の商品についての平均値
n=1051

1.好きではない

2.あまり好きではない

3.どちらでもない

4.好き

5.大好き

6.人生に欠かせないくらい大好きスナップディッシュ株式会社 ｜ 本資料の無断での開示・複製・転送はご遠慮ください。51