ガイドライン項目

Ⅰ

達成に向けた取組

確認方法・確認書類等採用に関する項目

1①運営方針・理念を策定し、明文化している【書類提出により確認】
運営方針・理念が明記された書類（パンフレット、ＨＰの写し等）を確認②職員に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類（パンフレット、ＨＰの写し、事業所に掲示している写真等）を確認

運営方針・理念を明文化している※ 第三者評価受審事業所は、評価項目1－1－1「事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している」を達成している場合は、上記①②を満たすものとする③求職者に公表し、周知を図っている

2

Ⅱ

採用前の職場体験や職場見学を実施するな ①職場体験・職場見学の受け入れ体制を整備している
ど、求職者に対し職場環境に関する情報を発信している【書類提出により確認】
求職者に周知していることを示す書類（パンフレット、ＨＰの写し、求人票等）を確認【書類提出により確認】
職場体験・職場見学の受け入れ体制についてまとめた書類（実施方法を記載した書類、手順書、マニュアル等）を確認②求職者に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
求職者に周知していることを示す書類を確認①求める人材像を明文化している【書類提出により確認】
キャリアパスの階層ごとに求める人材像が明記された書類を確認②職員に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類を確認③求職者に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
求職者に周知していることを示す書類を確認①新規採用者の育成計画・方針等を作成している【書類提出により確認】
事業所としての育成方針が確認できる書類を確認②新規採用者の育成担当者（ＯＪＴ担当者、エルダー、メンター、プリセプター等）を配置している【現地確認：書類】
育成担当者の名簿。新規採用者個別に育成担当者が明確になっていること。もしくは、特定の職がその任にあたることが規定されている場合は、その旨を明記した文書等を確認③計画・方針に沿って新規採用者を育成している【現地確認：書類・ヒアリング】
・育成記録等の書類確認
・具体的な育成内容をヒアリングにより確認①階層別育成計画を策定している【書類提出により確認】
階層、役割ごとの育成計画が明記された書類を確認

人材育成に関する項目

34567

求める人材像を明確にしている

新規採用者を育成する体制を整備している

階層、役割ごとの人材育成環境を整備してい ②職員に公表し、周知を図っている
る③計画に沿った育成を行っている【現地確認：書類・ヒアリング】
・育成記録等の書類確認
・具体的な育成内容をヒアリングにより確認①業務に関するマニュアルを整備している【現地確認：書類】
業務マニュアル・手引書・手順書等を確認マニュアル等を整備し、人材育成に活用して②マニュアルを活用しているいる

外部研修、勉強会等職員の能力開発を奨励している【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類を確認【現地確認：書類・ヒアリング】
マニュアルを活用して業務や研修等を行っていることを書類とヒアリングにより確認③定期的にマニュアルの見直しを行っている【現地確認：書類・ヒアリング】
具体的に見直した内容、もしくは、今後の見直しにあたっての考え方を確認①職員の能力開発を支援する取組を行っている【現地確認：書類】
職員の能力開発を支援する取組を行っていることを示す書類（資格取得支援の内容、費用補助等）を確認②職員に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）を確認

ガイドライン項目

Ⅲ

キャリアアップの仕組みが整備されている

8

確認方法・確認書類等①キャリアアップの仕組みが整備されている【書類提出により確認】
キャリアアップの仕組み（組織の上位階層に上がる仕組み、等級制度、キャリア段位等）を規定等で定めていることを確認②キャリアアップの仕組みを職員に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）を確認③仕組みに従って運用している実績がある【現地確認：書類・ヒアリング】
実際に運用されていることを書類とヒアリングにより確認①評価基準を策定している【現地確認：書類】
評価基準が示されている規定や文書を確認仕事の成果・取組状況等に対する評価を実施 ②職員に評価制度の内容を公表し、周知を図っている
している

9

10

Ⅳ達成に向けた取組仕事の評価と処遇に関する項目【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）を確認③評価結果を本人に示している【現地確認：書類・ヒアリング】
・評価結果及び職員に説明した記録（面談シート等）を確認
・評価の実施状況をヒアリングにより確認①評価に応じて処遇改善する仕組みを整備している【書類提出により確認】
評価に応じて処遇改善（昇給、昇進、表彰等）する仕組みを明示した書類を確認

評価に応じて処遇改善する仕組みを整備して②仕組みに基づいた処遇改善が実際に行われているいる【書類提出により確認】
仕組みに基づいた処遇改善が行われていることを書類により確認③処遇改善の仕組みを職員に公表し、周知を図っている【書類提出により確認】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）を確認①休暇取得、超過勤務縮減等に向けた仕組みを整備している【現地確認：書類・ヒアリング】
休暇取得・長時間勤務縮減のための取組（例：リフレッシュ休暇、ノー残業デイ、フレックスタ
イム制度等）について書類とヒアリングにより確認

ライフ・ワーク・バランスに関する項目

111213

休暇取得、超過勤務縮減等に向けた取組を実②職員に周知を図り、休暇取得や制度の活用を奨励している
施している【現地確認：書類・ヒアリング】
職員に周知・奨励していることを書類（会議録、回覧・周知文等）とヒアリングにより確認③制度や仕組みが職員に活用されている【現地確認：書類・ヒアリング】
活用状況を書類とヒアリングにより確認①仕事と育児・介護が両立できる仕組みや制度が整備されている【現地確認：書類・ヒアリング】
仕事と育児・介護の両立に向けた取組内容について書類とヒアリングにより確認

仕事と育児・介護が両立できる取組を実施し②職員に周知を図り、制度の活用を奨励しているている【現地確認：書類・ヒアリング】
職員に対して周知・奨励していることを書類（会議録、回覧・周知文等）とヒアリングにより確認③制度や仕組みが職員に活用されている【現地確認：書類・ヒアリング】
活用状況を書類とヒアリングにより確認(対象者が居ない場合は、達成しているものと見做す）①健康管理（メンタルヘルス対策含む）に関する仕組みが整備されている【現地確認：書類・ヒアリング】
健康管理（メンタルヘルス対策含む）に関する体制が整備されていることを書類とヒアリングにより確認

健康管理（メンタルヘルス対策含む）に関す②職員に公表し、周知を図っている
る取組を実施している③職員の健康診断実施後のフォローを行っている【現地確認：書類】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）により確認【現地確認：書類・ヒアリング】
健康診断実施後のフォローが実際に行われていることを書類とヒアリングにより確認

ガイドライン項目

Ⅴ

達成に向けた取組

確認方法・確認書類等

職場環境・風土に関する項目

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15

1617

職場内でのコミュニケーション活性化のための取組をしている①職員の意見や提案を事業運営に反映する仕組みがある【現地確認：書類・ヒアリング】
提案制度など職員の意見を事業運営に反映する仕組みがあることを書類とヒアリングにより確認②職員間のコミュニケーションを活性化する取組を行っている【現地確認：書類・ヒアリング】
親睦会、サークル活動、社内報の発行（Ｗｅｂ、ＳＮＳ含む）など職員間のコミュニケーションを活性化する取組が行われていることを書類とヒアリングにより確認①表彰制度など職員のモチベーションを高める仕組みがある【現地確認：書類・ヒアリング】
表彰制度など職員のモチベーションを高める仕組みを整備していることを書類とヒアリングにより確認

表彰制度など職員のモチベーションを高める②職員に公表し、周知を図っている取組を行っている

苦情やクレームに対して、組織として対応する体制がある

地域貢献や地域との交流を実施している【現地確認：書類】
職員に周知していることを示す書類（会議録、回覧・周知文等）を確認③取組の実績がある【現地確認：書類】
実施状況が分かる書類（表彰者一覧等）を確認①苦情やクレームに組織として対応する体制がある【現地確認：書類・ヒアリング】
苦情窓口（担当者）の設置、苦情対応マニュアル等、組織として対応する体制があることを書類とヒアリングにより確認②苦情内容や対応状況について職員に共有している【現地確認：書類・ヒアリング】
職員に周知していることを書類（会議録、回覧・周知文等）とヒアリングにより確認①地域貢献や地域交流に取り組んでいる【書類提出により確認】
実施内容が確認できる書類（地域行事への参加記録等）を確認