事業者名

カメイ㈱

所在地

宮城県仙台市青葉区国分町三丁目１－１８

代表者名

代表取締役社長
亀井 文行

連絡先

担当者名

ホーム事業課係長
佐藤 尚伸

電話

本社・コールセンター

022(264)6161

地図

仙台市

事業名

ガス体エネルギー競争力向上のためのエネルギー見える化と新料金システム導入事業

事業内容

見える化による安全性の再認識と、顧客のライフスタイルに合せた新料金システム導入

事業の狙い ①見える化システムにより顧客が使用量や料金の把握が可能となり、経済性を訴求する②新料金システムを活用した、暖房用、給湯用需要の拡大と料金透明性を図る③保安情報の見える化により、安全性への認識を一層高め不安解消に繋げる
求める効果 ①顧客の選択した料金体系とする事で、自らの消費量と料金を納得したものとする②大型機器の適正な使用により、快適なガスライフを提供しファンづくりに繋がる③見える化推進を行い、一層の保安高度化と業務効率化を図り経営基盤を安定化する
費用等

費用総額

11,768 千円

自己資金5,884 千円

補助金

5,884 千円

事業実施

①当社の営業拠点の中核である仙台市は、495 千世帯のうち 323 千世帯が都市ガスであ前の状況

り、またオール電化の普及による新規顧客の減少が進み、既存顧客の維持と需要拡大が事業展開における最大のテーマとなっていた②一方で都市部を離れると給湯・暖房需要は灯油に依存している地域が多く、LP ガスへの転換による需要開拓と、それに伴う顧客へのメリット提供が求められる状況にもあった③顧客視点に立ち、LP ガスに対する新たな認識を育む手法を模索していたが、当社にも顧客にもメリットのある「LP ガス見える化システム」の導入を図ることとし展開した

事業展開

事業開始日

7 月 31 日

人員体制

４０名

具

７月 ～９月10 日間

８月 ～１月80 日間

８月 ～１１月

20 日間

１０月 ～ １月

50 日間

体的展
開

１２月 ～ １月

10 日間

事業完了日
社内

2 月 15 日

期間

6 ヶ月間

３０名

社外

１０名

打合せ

・補助事業推進についての打合せ説明会・担当事業所にて補助事業の説明会実施

設置先・設置先条件に合うお客様を選定

選定

・お客様の意向確認

広報資料作成・チラシ・パンフレット作製
・Ｗｅｂサイト作成

機器設置

・ガスＮａｖｉシステムの設置

ｼｽﾃﾑ改修・販売管理システムの改修

実績報告

・補助事業関連の調達先への支払完了

作成

・補助事業実績報告書作成

コール(集中監視)センター

補助事業推進担当者

発生した
課題点

ガス基幹システム①インターネット回線を利用しているお客様が意外に少なく、１００台の設置先の選定に苦慮した②毎月の自動検針にて無線環境等により指針値が取れないお客様が毎回、数件発生③温水暖房を使用した場合、長時間カウンタの初期設定値を越えてしまい、大流量カウンタで計算されてしまうケースがあった

行った①当初予定していた設置見込先を拡大してインターネット環境がある設置先を探した

改善点②再度、随時検針を行い対応（場合によってはエコボックスの位置を変更）③設定器を使用し長時間カウンタの上限を変更した

得られた
効果

①設置先のお客様からはガス使用状況・ガス料金が手軽に分かるようになったとのことで好評をいただいた②設置先の自動検針が可能となった。またお客様によっては残量監視機能を利用し、安定配送も可能となった

効果の額
自己評価

①顧客満足度向上

業績に寄与大経営全般への波及効果→将来に向けた効果期待②検針業務の省略

業務委託費

委託費 ▲１０千円／月→ ▲120 千円／年

企画内容

６０点

推進手順

５０点

総合評価

５５点

＜LP ガス見える化システム設置状況＞

屋内設備

屋外設備

ガスメータ

保安表示器

・今回採用した「LP ガス見える化システム」は、顧客先のインターネット回線を使用して LP ガスの使用状況や保安情報を取得するシステムであり、施工にあたっては屋内、屋外ともに機器の設置が必要となる・ガスメータ情報は PC、タブレット、スマートホン等で常時アクセスし、確認することができる
・当然、当月分の使用料金や過去との比較、料金プランに沿った使用状況や、外出時のウッカリ機器の消し忘れ等への対応も可能となっている

反省点①見える化によりお客様が節約するようになり、原単位消費量がダウンした（▲５．１％）②現状、料金の削減額がお知らせできていない（請求書等でお知らせする工夫が必要）⇒選択型料金適用によるガス機器使用のメリットを上手く伝えられていない③ガスＮavi アプリ上のガス会社からのお知らせ機能を上手に使えていない

ホームページ
ホームページには LP ガス料金を含め、顧客のための様々な内容を掲載し提供している

LP ガス見える化システムに関する紹介も含まれており、顧客に対してのメリットもわかり易く案内
している

各種サービスについてもホームペ—ジからのアクセスで可能であり、LP ガス見える化システム未導入の顧客でも手軽に活用できる
アンケート
事業完了後事業完了後に実施したアンケートによれば、見える化システムにアクセスし閲覧している割合は、月に 1 回が最も多く、次いで月に 2～3 回が多かった。また、アクセスしいてないケースが多いこともわかった
また、良かった点は「料金に関する内容」が圧倒的に多く、関心の高いことがうかがえる。
要望としては、LP ガスのみではなく電気製品との連動やポイント付与といった身近な便利さを訴える内容が目立った反響・意見等

社内①営業→選択型料金が可能となったことでお客様に対するガス料金・ガス機器の提案の幅が広がった②業務→分計指針値をインターネット回線で検針するため、手検針より効率よく正確に検針することが可能となった

社外(対象先等)①ガスの使用状況・料金がわかるようになってよかった②使用状況が見えるので節約しやすくなった③メーター遮断の理由等がわかるので、より安全になった気がする業界等①新たな顧客サービスとして定着していくものと思われ、導入に関するノウ
ハウの提供を他の販売事業者各位にご教示願いしたい②数多くの顧客から要望が出されてくるものと考えるが、今後は対処法についても必要となるので、ビジネスモデルとして完成するよう望む

総合見解①業界として料金透明化の流れの中、ガスＮavi を利用した選択型料金システムを構築できたことは良かったと思うが、現状、ガス機器拡販・需要拡大に繋げられていない。
反省を踏まえて、対策を講じる必要があると考えている②見える化はお客様に好評だったため、安心・安全を含めたサービスツールとして今後も活用が可能であると思われる

今後の方針①お客様のライフスタイル・使用機器にあわせて、ガス Navi による選択型料金の提案を行い、ガス機器拡販・原単位消費量アップを図る（特に灯油ボイラーからガス給湯器への燃転）②（ガスＮavi 設置済先に対して）これからの繁忙期前に、改めて選択型料金の適用でどのくらいのメリットがあったのかを定量的にお伝えし、展示会等でのガス機器拡販に繋げる（特に暖房機器・温水端末）③ガス Navi アプリのお知らせ機能を充実させ、アプリを見てもらう工夫を行い更なるファンづくりに繋げる

経営者の声

補助事業を通じて得たノウハウを生かしながら、今後は自社で本取組みを代表取締役

更に改良していきたい。ＣＳ向上に寄与させ、お客様との結び付きを更に強固なものにしていきたいと考える
取り組み後の実績・お客様の対応を引き続き分析・反省し、対策を講じて取締役いきたい。目に見える導入効果が得られるよう努力し、他の事業者の方にも適宜、情報公開を行いたい

補助事業に対する要望等
日団協①補助事業（単年度予算）のため難しいと思うが、取り組みを行う期間をできる限り長くしていただけるとありがたい①日団協で担っている補助事業は単年度事業が多く、構造改善事業も同様となっています。国の予算による事業展開でありご承知くださいますようお願いいたします。
②但し、事業期間を考慮し公募から事業着手までの期間を可能な限り短縮し、事業者の皆様方に早期に事業に着手していただける取組をしております。事業者の皆様方も是
非ご理解いただき事業遂行にご協力をお願いいたします。

その他

本事業に対するお問い合わせは、ホーム事業部ホーム事業課係長 佐藤 尚伸(タカノブ)宛にお願いいたします。
メールアドレス Takanobu.Sato@kamei.co.jp です。