Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｅｒｓｏｎ Ａｓｓｉｓｔｉｎｇ Ｔｅｒｍｉｎａｌ

サービス業務支援システム®
ＳＰＡＴ （スパット）

２００８年 ３月１９日
テックエンジニアリング株式会社

Copyright ©2008 TEC Engineering CORPORATION All Rights Reserved.

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会社概要
会社概要

関係会社

商号
：テックエンジニアリング株式会社
本店所在地 ：東京都 江東区
資本金：２億円
社員数：１９６６名（2007年4月現在）
設立：昭和４８年１１月１日
営業内容 ：製品サポートサービス、運用サポートサービス：ﾈｯﾄﾜｰｸｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽ、製品/ｻﾌﾟﾗｲ販売
経営ビジョン/経営方針

トータルサービスプロバイダーとして、技術と誠意で、安心と快適を提供いたします
東芝テックグループの経営理念に基づき、当社は「顧客基点の事業活動」を中心として、・誇りあるプロ集団・社会との協調・連携・健全で透明な経営を図ることにより、お客様に価値あるサービスを提供し、全てのお客様が満足を得られることを経営上の最重要課題とし、これらの解決・実現を目指します。

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ＳＰＡＴシステム
ＳＰＡＴシステムの役割
出動指示
訪問・作業報告Copyright ©2008 TEC Engineering CORPORATION All Rights Reserved.

現在までの変遷
１９９６年に誕生し、日々進化しながらカスタマエンジニアをサポートしています。 リアル化
訪問
予定
管理

多機能化
電子化
手書
き報
告書

情報のリアル化
ＣＥ位置情報管理
モバイルＰＣ化
ＳＦＡ （販売支援）

登録工数削減データ品質向上
報告書の電子化ＧＵＩ向上で多様な入力機能

第１次 （１９９６→２００２）

第２次 （２００２→２００７）

情報漏えいリスク軽減
第 ３ 次

外出先での訪問予定の管理から、お客様先の入退出、作業報告書の出票、行動管理等を幅広くサポートしているシステムです。

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導入前の課題・問題点
リアルに進捗を把握できない！
客先に到着した？ いまどこ？ 作業は終わったの？
■ 顧客に状況報告を早くしたい！
■

セキュリティが不安
モバイルＰＣには機密情報が入っている。
■ ウイルスやハッカーに狙われたら・・・■

業務効率を向上したい
コールセンターへの連絡をもっと効率良くしたい。
■ ＡＳＰのシステムも市場にあるが、機能が足りない。
■

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4目指した姿ケータイで・・より早く、正確に、安全により早く正確に安全にリアルタイムを簡単に入退出送信などで、社内電話工数の削減を。
■ 簡単起動で、レスポンスの良い報告を。
■

ＰＤＡに劣らない多機能・高利便性の確保■

実利用者の『使い勝手』を重視し便利で幅広い業務をカバーした情報武装端末にしたい。

セキュリティ向上による企業リスクの低減
物理的に接続できない環境の構築。
■ 気にしなくても良いくらいのセキュアな端末。
■

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導入システムの全体像
社内ＣＲＭシステム

ＳＰＡＴサーバー

データ連携

ＫＤＤＩ社
ＢＲＥＷ－ＬＩＮＫ

ＣＲＭ
システム

問い合わせ受付 （コール受付）◆ 個体認証◆ 閉域網
外出先予定
受信・受信情報の確認
・訪問予定の管理

作業
開始

報告書
作成

・ 到着・作業開始日時の送信。
・ 作業完了報告書の作成。

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完了
報告

作業詳細
データ送信

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導入システムの特長
多機能・高利便性を求め、ＰＤＡに劣らない機能構成を実装
ログオン・トップメニュー
ServicePersonAssistingTerminal

SPAT
作業管理支援システム

松岡 隆二

氏名

端末名 09099999999
ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ *******
ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞを忘れた
使用社員の変更
終了

ログオン

ログオン

車両運行管理トップメニュー
お知らせ

外出登録

車両で外出している方は、 駐車違反等の交通違反を行わない様に注意して業務を遂行しましょう。

運行状況チェック

外出日付

2006/06/01

ハンドル周り

外出時刻

10:20

タイヤ周り
指示器系統

外出区分 外出

外出する場合に選択します
顧客先へ出張する場合は、必ず選択して下さい。

メインメニュー

最終使用者 山田 賢二
最終降車日 2006/05/31
降車時距離12524
Km
乗車時距離12526
Km
次へ

戻る

外出時走行距離12524 Km
現在走行距離12535 Km
給油量
40 ℓ

オイル系統

横浜 ０１ あ １２３４

外出業務
社内業務
初期設定
車載部品

給油情報

給油量を入力して下さい。
横浜 400 あ １２３４

外出／車両運行登録

ライト確認
ブレーキ系統ファンベルト
その他
戻るＯＫ

運行状況チェック

戻る

次へ

車両給油登録訪問予定管理・訪問先情報照会
訪問予定詳細訪問予定一覧

受 12/14 12:14 訪 12/14 13:30(株)けんちゃん
大宮店
電源は入っているが、登録の画面
機種 M-1855-A-CD 緊急 障害
受 12/14 12:14 訪 12/14 13:30
松岡電機工業業務部
スキャナー全く読み取りできず
機種 OPL-9724
当日 障害
受 12/14 12:14 訪 12/14 13:30
松井商事
マツイストア機器設置立上作業
機種 M-7000-1234 当日 立上
文字ｻｲｽﾞ変更

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定期点検

サブメニュー

帰 社

ディスパッチ

訪問予定一覧

到着（訪問）予定日時登録

受付日時
2006/04/21 10:21
作業予定台数10台
対応区分
当日
作業ｶﾃｺﾞﾘ／区分
設置立上／仮設置
受付内容
機器設置立上作業
作業指示
作業開始前に本社の山田様に連絡をお願いしま

到着(訪問)予定日時を登録してください。

訪問予定詳細訪問予定日時登録

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到着(訪問)予定日時

2006/11/14
16:00
現在日時を挿入戻る

次へ

過去履歴照会

訪問日時
2006/04/21 13:30
作業担当者
テック 太郎
作業部課
城南サービス
機種VT-100-60B
現象
硬貨づまり多発処置
調整及び機能点検を行い正常動作を確認致しました。
件数 1/5戻る

過去履歴照会

OKブラウザメニュー

訪問先地図照会

7導入システムの特長
高利便性と多機能を備えた小さなビジネスケータイとして、約３００画面を用意し、幅広い業務をカバーしています。

車両運行登録機能

報告書出力

訪問予定管理機能

位置情報管理定期点検登録機能

各種情報照会

設置登録機能ＱＲ／バーコード読取

カウンタ検針回収／請求管理

車載部品管理地図照会

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導入効果
社内工数の削減■

電話連絡応対人員の削減が実現。
《１社の作業連絡の例》
店舗数
約１０,０００店舗 （平均２７０件／日）
従来人員 既存社員＋８名。
導入後既存社員＋３名に削減。
ケータイＳＰＡＴ導入により、電話応対人員が８名から３名に削減。
この１社の例では、費用効果は３,０００千円／月の人員削減を行え、業務効率化が実現。

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導入効果
企業ＣＳＲ活動の支援■

外出先で用いる営業車両のＣｏ２排出管理

以前のバージョンより実施しているＳＰＡＴで登録する車両の運行データを基として、排出量係数に基づいてＣｏ２排出量を自動計算し、本情報を基に社内での排出量の削減に対する監督・指導を行う事で、車両Ｃｏ２排出量削減管理を実施。
平成１８年／平成１９年度、環境省・環境再生保全機構主催のエコドライブコンテストに受賞し、企業としてのＣＳＲ活動の推進を継続して且つ、集計作業工数をＳＰＡＴを用いる事で削減して実施しています。

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導入効果
■ 全国の主要コンビニエンスストアの入退店で効果を発揮

セブン - イレブン

ファミリーマート■ 全国に12,034店舗■ 保守対象台数は約10万台■ 全国に7,187店舗■ 保守対象台数は約28万台

現状までのリスク
訪問に際しての入店間違えや約束時間の厳守が必須。駅の北口や南口では類似した店舗名が多く、ヒューマンエラーによるリスクが存在していました。

ケータイＳＰＡＴでヒューマンエラーの抑制を

誤入店のリスク

店番号で入店時に訪問予定かを照合

訪問遅延のリスク

入店状況やＣＥ移動状況を社内でチェック※ 店舗数は、２００８年２月末現在の情報です。

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ユーザーからの声
巨大なコンビニ・インフラ事業を支えているのが、テックエンジニアリング社の２４時間体制の保守サポートです。
株式会社ファミリーマート
取締役 常務執行役員
システム本部長

小部 泰卙 様

事業継続計画の頑固たる基盤となることを、なお一層、期待します。

当社は、国内７,０００店を超える店舗にＰＯＳレジだけでも１６,０００台以上の規模の機器を２４時間営業で稼動させています。
この巨大なコンビニ・インフラ事業を支えているのが、テックエンジニアリング社の２４時間体制の保守サポートです。
日本全国に張り巡らされた保守サービス網をＩＴで強化して支える、今回の携帯ＳＰＡＴシステムが、品質とスピードの向上に更に役立ち、当社の事業継続計画の確固たる基盤となることをなお一層、期待します。

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《東芝テックグループの経営理念》

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