レポート

第17回

Aカードトップ会〜ビジネスマンのホテル利用実態に関するアンケート結果〜
2012年2月22日、AP八重洲（東京都）にて第17回Aカードトップ会が行なわれた。出席者は加盟ホテルや関係者を含めて約100人。当日は、Aカード年間優秀加盟ホテルの表彰式や㈱Aカードホテルシステムが12年1月3日〜8日にインターネットを通じて調査したビジネスマンの出張におけるホテル利用実態などが発表された。

30万超となったAカード総会員
2012年3月15日現在、Aカードの【アンケート調査概要】
調査機関＝㈱Aカードホテルシステム
実施期間＝2012年1月3日〜8日
調査方法＝Aカード会員へのインターネットアンケート（Aカード全会員の約0.5％）
有効回答数＝1490人

員は全体の約0.5％に当たる1490人。

はAカード会員が年々増加している1500円〜2500円程度のかい離があむしろ、 宿泊上限額に収まる範囲額制の差額は676円だった。なお、会社員77％が最も多く、以下、自営ことを裏付ける。最多価格帯は1万る」と述べた。

においては、価格よりもサービスを宿泊利用金額の全平均は6471円。

業9％、公務員6％、主婦1％、その他円までで、29％となった（図表1）。加7％と続く。

重平均価格は、09年が9077円、10重視する傾向が強くなることが想定
実費精算と定額制の比率される」と話す。

年が9124円、11年が8988円、12年

加盟店舗数は340店舗（299ホテル、41レストラン）。1996年にAカードがビジネスマンの出張規定の立ち上げられたが、2008年3月にホ宿泊費上限

スピタリティパートーナーズグループが8995円で、年々下がっている傾向

宿泊料金の納得感がリピーターになる最大の要因

図表4を見てのとおり、「実費精算」にある。

は前回調査の41％から44％と3％上「東京都・大阪府のホテルを除く」のがっている。JTBが2010年に行なっ実費精算と定額制の宿泊利用金額のかい離ビジネスマンが同じホテルを利用（リピート）したいと思う理由は図表6のとおり。上位四つで全体の約8割傘下となり、それ以降飛躍的に加盟

図表1〜2のように、「東京都・大阪

有効回答数は1339人。最多価格帯

た出張動向調査において、「『定額制前項の宿泊規定で、実費精算と定店舗数を増加させてきた。㈱Aカー府のホテルのみ」と「東京都・大阪府は8000円までで、東京都・大阪府の（51％）』に対し『実費制（46％）』と、額制の合計を100％とした場合の宿ドホテルシステムの田中章生代表取のホテルを除く」に分けてみると、出みとは約2000円の開きがある（図表以前に比べ実費制へと移行する企

泊利用料金ごとの割合を示したもの

内藤氏は「4年間やっているが、上締役は、「昨年に続き、まずは400店張費の上限が異なることがよく分か

2）。09年が8194円、10年が8144円、業が増えていることが示されており、が図表5（図表4の宿泊規定で実費精位は変わらない」と話し、1位の宿泊舗を目標としており、2〜3年後をめる。これは以前から、同社のアンケ

11年が8122円、12年が8133円。こ依然として『実費制』への移行の高ま算と定額制の合計を100％とした場

料金の納得感についてこう述べる。

どに600店舗をゴールとして設定してート調査で示されている。

ちらも「東京都・大阪府のホテルのみ」りが続いている傾向にある。実費精合の宿泊利用料金ごとの割合％）。

「宿泊料金の納得感で多かった声といる」と話す。

「東京都・大阪府のホテルのみ」のと同じ傾向にある。

算制のビジネスマンが約4割〜5割程2012年1月調査で、実費精算が最して、『宿泊料金を抑えて食事代・お度存在する」と内藤氏は分析する。

多だったのは7000円までで31.7％。

土産代に充てたい』
（53％）
があった。

を占める。

Aカード総会員は、アンケート実施

有効回答数は1313人。2009年1月のなお、出張の際、実際利用していの2012年1月時点で、30万1782人で、有効回答数が545人だったときに比るホテルの宿泊費は6000円までが続けて「一般に『定額支給』方式か

同じく定額制で最多だったのは6000

注目したいのは、『高くても良い部屋男性が約9割、女性が約1割。30代べると、倍以上の回答を得たことに最多価格帯であった（図表3）。このら『実費精算』方式に移行するにつれ円までで38.5％。実費精算の加重平に泊まりたい』（22％）と『出張規定の〜50代の割合が約8割を占める。今なる。アンケートに回答する人は、毎結果から、同社の執行役員の内藤信て、宿泊費をできるだけ安く抑えよ

均価格は6816円で、定額制の加重範囲内で、なるべく高い部屋に泊っ回、アンケートに回答したAカード会

年0.5％前後で変わらないため、これ也氏は「予算と実際の利用金額にはうとするインセンティブは少なくなる。

平均価格は6140円。実費精算と定てポイントを貯めたい』
（18％）
。この

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第17回 Aカードトップ会
日時：2012年2月22日 13:00〜18:00場所：AP八重洲（東京都）
内容：① 開会のあいさつ② 年間優秀加盟ホテル表彰式③ 講演『明日から出来る、儲かるホテルのレベニューマネジメント』（講師：㈱サイグナス 取締役副社長 小林武嗣氏）④ アンケート集計結果の発表
蘆Aカード会員向けアンケート（会社の出張宿泊規定について）
蘆経営者向けアンケート（経費アンケート、朝食アンケート）⑤ 講演『硬直化した習慣的オペレーションの落とし穴−独立系ビジネスホテルの運営改善のチェッ
クポイント』（講師：第一富士ホテル／第二富士ホテル 統括総支配人 中山晴史氏）⑥ オリックス自動車あいさつ⑦ 閉会

二つから、約4割のビジネスマンは料の3項目で見ると、それぞれ「大浴バイキングは原価平均414円、和洋金面においても、必ずしも安いモノ場・温泉・サウナ」（10％）
、「インターネ

食は336円、洋定食は294円という回を求めているわけではないと考え

ット」
（11％）
、「加湿器」（3％）が1位で答結果が表れた。

る」

あった。

キャッシュバックの使い道とソフト面は「食事」「 業務サービス」

上記以外にも、㈱Aカードホテル「接客サービス」「宿泊プラン」の4項

システムはAカード加盟ホテルのリネ

目で見ると、それぞれ「朝食」（11％）
、ンサプライや客室アメニティ料金をま「新聞」（ 4％）、「ドリンクサービス」

とめた経費アンケートなど、こと細か

また、内藤氏が昨年注目すべき項（7％）、「チェックイン・アウト」（2％）がく調査の結果を公表した。

目として挙げた「特典やメンバーサー1位であった。ソフト面のすべてのリ

年間優秀加盟ホテル表彰式では、

ビス」
（16％）
。ビジネスマンはキャックエスト合計で約半分（49％）
を占め

昨年に続き各部門の上位を同じホテシュバックシステムを楽しみしておており、その他ハード面のリクエストルが占めた。中でも、【年間新規会り、「お土産」（ 2 4 ％ ）や「 食 事 代 」を含めても「大浴場・温泉・サウナ」を員獲得数 個人総合】は2年連続でス（24％）に充てているようだ（図表7）。

除くと、「8割〜9割のリクエスト面は、マイルホテル函館のスタッフが受賞。

キャッシュバックでうれしかったエピ

多額のお金をかけなくても改善の見今回受賞した大和俊哉氏は「昨年はソードとしては、「 大人のお年玉 の通しがつく」（内藤氏）結果となった。

当ホテルの対馬さんが第1位を獲得。

ような感じだった」「 実費精算出張

また朝食を楽しみにするゲストも身近に手本になり、いいライバルがの最大のうまみ です。ほとんどの大多いことから、「有料で質を重視」かいることで、自分の励みになった。

企業が実費精算だと思うので、これ「無料で軽朝食の提供かの選択」を来年も頑張りたい」と述べた。

をネックにしているホテルへのチェッホテルは改めて選ぶ必要があるだろ

ク度は一番高いと思います」「出張先う。

エピソード

でのキャッシュバックで、地元のおい加盟ホテルの朝食メニュー例（有しいお菓子などのお土産を買い、家料）として、「大分アリストンホテルの族に喜ばれた」などがあった。

和洋バイキング1200円」「ホテル丸治キャッシュバック体験が、ゲストのの和・洋定食840円」「サンバリーアネ

記憶に残る宿泊体験を創出しているックス の 和 洋 バ イキング 8 4 0 円 」

ようだ。

「CANDEO HOTELSの和洋バイキング1300円」を紹介。いずれも「地元顧客が望むハード・ソフト面の名物・地産地消」をキーワードにしてリクエストいる。
なお、Aカード加盟ホテルの朝食ハード面は「施設」
「設備」
「備品」
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形式と価格は図表8のとおり。和洋㈱サイグナスの小林武嗣取締役副社長、第一富士ホテル／第ニ富士ホテルの中山晴史統括総支配人の講演ともに出席者は熱心に耳を傾けた。共に5〜6人に分かれ（A〜L）とパネルディスカッション形式で行た各グループ
ない、講演を聞くだけでなく、参加者からの意見や質疑応答して進められた。写真は、講師の題に対して、各グループが自分たちの意見を集約しているときの様子