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はじ めて ガイド

INDE X
使えるようになるまでの流れ

01.スマートフォンの設定を始める前に ･････････････････････････････ 2
02.SIMカードをスマートフォンにセットする ･････････････････････････ 3
03.スマートフォンの初期設定を行う ･･･････････････････････････････ 5
04.インターネットに接続する（ APN の設定）････････････････････････ 7

便利な使い方01.メンバーズステーションで契約情報の確認・変更をしよう ･･････ 13（利用明細の確認方法／契約情報の確認／オプションの利用状況の確認）

02. 楽天モバイル SIM アプリを活用しよう ･････････････････････････ 17
03. 楽天スーパーポイントの支払い設定をしよう ･･･････････････････ 19

オプションの使い方

01.「楽天でんわ 10 分かけ放題 by 楽天モバイル」を設定しよう ････ 21
02. 楽天メールを使おう ･････････････････････････････････････････ 23

困りごとマニュアル（よくあるお問い合わせ）････････････････ 30

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スマートフォンの設 定を始める前に

01

WEBからお申し込みされた方は、商品受け取り後に操作が必要です。

ご契約のSIMの種類別に対象のページへ読み進めてください。

通話SIM

データSIM

02

SIMカードをスマートフォンにセットする

スマートフォンを利用するには、楽天モバイルから送られてきたSIMカードをスマートフォンに装着します。 SIMカードを装着するSIMカードスロットの位置は、機種によって異なるので、取扱説明書で確認しましょう。また、SIMカードには切り欠きがあり、装着できる向きが決まっているので、間違えないようにしましょう。

新しい電話番号

MNP

SIMカードの用意「 ご 自 宅 M N P 」にチェックを入れて申し込みをした。

SIMカードが同梱された台紙にインターネットに接続するための情報が記載されてい※初期設定ではチェックが入っております。

YESます。捨てずに大切に保管してください。

送られてきたSIMカードを用意しておきますNO

3 ページへSIMを押し出すようにして、切り離します。
切り離しにくい場合は、ハサミやニッパー

MNP の開通手続き

1

今お使いのSIMから電話をするなどを使ってください

開通受付センター（通話料無料）

186 - 0800 - 805 -1111

受付時刻・回線によりMNP切替時間は異なります

ドコモ回線

au回線

受付時間

切り替え完了時間

9：00 ～ 20：39

当日中

20：40 ～ 翌8：59

9：00以降10：00 ～ 18：50

当日中

18：51 ～ 翌9：59

10：00以降※商品の受け取り直後の受付入電の場合、当日の開通手続きに間に合わず翌日となる場合があります。
※MNPの有効期限終了の2日前から自動的にMNP開通作業を行います。

2

MNPの完了1. SIMトレイの取り出し
SIMカードスロットやSIMカードトレイの位置はお使いの製品ごとに異なりますので、製品に同梱されている取り扱い説明書をご確認ください。

スマートフォンの電源を切っておきます※写真はhonor 8のSIMカードトレイの取り出し方です。

スマートフォンに付属のピンをSIMカードトレイの穴※に差し込みます

ご利用されていた携帯電話が通話不可となりましたら開通完了です。
（3ページに進んでください。）※切替実施時間を過ぎても通話・通信が行えない場合、製品の再起動やモバイルデータ通信の設定をご確認ください。

2

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スマートフォンの設定を始める前に／SIMカードをスマートフォンにセットする

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2. SIMカードの取り付け
SIMカードトレイが外れます
1 SIMカードトレイの形状に合わせて、SIMカードをセットします

スマートフォンの初期設定を行う

03

SIMカードを装着したスマートフォンを利用できるようにするには、初期セットアップが必要です。言語の設定をはじめ、Googleアカウントの作成や設定などを行います。

これまで使ってきたスマートフォンを継続して利用するときは、初期セットアップは不要です。 7ページのに進みましょう。
「インターネットに接続する（APNの設定）」

2 SIMカードトレイを本体に戻します「SIMが挿入されていませSIMカード装着後、ん」と表示された場合は、装着する場所（スロットが複数ある機種で、LTE対応のスロットに装着していない）が間違っている可能性があるので確認しましょう。

Android の設定
Googleアカウントの取得などを行います。インターネット回線に接続できていない状態の場合は、インターネット接続の設定後、再設定することも可能です。

2 ～ 7 の手順は省略（スキップ）することが可能です

8

セ

7

トア プの完了

製品の初期設定

6

アカウント
Google
作成の完了

5

パスワ ドの設定

4

アドレスの設定

3

アカウントのGoogle登録、または作成

2
設定
Wi-Fi

日本語の設定1②～⑦の項目以外にも設定内容がある場合がございます。
※製品によって、

Google Play のお支払いが便利に！
Column楽天モバイルキャリア決済を利用すると、Google Playストアで購入するアプリや、アプリ内サービスなどの料金を、月々のお支払いに設定頂いているクレジットカードで決済できます。情報の入力が不要なので、手間いらず！
楽天モバイルキャリア決済の設定方法等、詳細はこちら

かんたん

https://mobile.rakuten.co.jp/support/payment/google/

楽天モバイル 月々のお支払い方法としてクレジットカードを※本サービスは、設定済みの方のみ対象です。
本サービスはご利用いただけません。
※データSIMをご利用の方は、

4

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SIMカードをスマートフォンにセットする／スマートフォンの初期設定を行う

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iPhone の設定

04

iPhoneなどのiOS製品では、Apple IDを設定する必要があります。そのほか、指紋認証やバーチャルアシスタントのSiriの設定などを行います。

インターネットに接 続する（ APN の設 定）

楽天モバイルでインターネットを利用するには、APNの設定が必要です。 APNはインターネットに接続するアクセスポイントのことで、契約した通信事業者とプランに合わせて設定します。楽天モバイルで販売しているスマートフォンには楽天モバイルの設定が登録済みで、一覧から選ぶだけで、設定することができます。 APN設定がされていない製品は、ご自身でAPNを登録する必要があります。

APN設定について、サポートページからご確認ください
https://mobile.rakuten.co.jp/support/

Androidの設定

1.［設定］画面を表示する
Googleアカウント／ Apple ID

1 ホームボタンをタップします
ColumnAndroidスマ ートフォン や タブレットで はGoogle、iPhoneやiPadではAppleが 提供するクラウドサービスをそれぞれ利用します。
こ2［設定］をタップしますれらのサービスではアプリのダウンロードや写真の保存、バックアップなどが利用できますが、利用にはそれぞれのアカウント（登録者情報）が必要です。GoogleアカウントやApple IDは無料で作成できます。と呼ばれ、すでにGmailを利用中のユーザーは、そGoogleの場合は「Googleアカウント」のメールアドレスが利用できます。iPhoneではと呼ばれ、iCloudのメールア「Apple ID」ドレスが利用できます。
※コミュニケーションセンターでは、GoogleアカウントやApple IDに関するお問い合わせはご対応できません。ご質問される場合は「スマホ操作遠隔サポート（有料）」にご加入ください。

6

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2.［モバイルネットワーク］画面を表示する画面が表示されます［設定］
1［その他］
をタップしますインターネットに接続する（APNの設定）

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2［モバイルネットワーク］
をタップします※ 製品により表記が異なります。
各製品毎のAPN設定方法はマイページにて確認することができます。
詳しくは前ページ記載のQRより、サポートページをご参照ください。

APNの手動設定
手動でAPNを設定する場合は、台紙の左の位置に記載されているを参考にして、「APN（アクセスポイント名）情報」設定してください。

3.［ APN ］画面を表示する※ご契約の回線により異なります

画面が［モバイルネットワーク］表示されます

1. メニューを表示する
前ページの手順4の画面を［APN］をタップします［アクセスポイント名］表示しておきます

4. 台紙を用意して［ APN ］画面を表示する
お手元にSIMカードが同梱された台紙を用意しておきます。

をタップします［メニュー］

2. 新規のAPNを作成する
メニューが表示されます

SIMカードが同梱された台紙の情報と同じものにチェックを入れます

5.［設定］画面を表示する
戻るボタンで［モバイルネットワーク］
画面に戻りますをオンにします［モバイルデータ通信］

をタップします［新しいAPN］

3. APN 情報を入力する［アクセスポイントの編集］
画面が表示されます
名前にはと入力します「rmobile」

SIM台紙に記載のAPN・ユーザ名等情報］の［APN（アクセスポイント名）
内容を入力します81911-ユーザーズガイド.indd 8-9

インターネットに接続する（APNの設定）

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4. APN 情報を保存する

iPhoneの設定
画面を下にスクロールしておきます

1. Wi-Fiの設定を行う

をタップします［保存］をタップして、［設定］をタップしておきます［Wi-Fi］

5. APNを選択する

1［Wi-Fi］をオンにします
2 接続するWi-Fi（無線LANアクセス画面に戻ります［APN］ポイント）をタップします3 Wi-Fiのパスワードを（暗号化キー）[rmobile]（rmobile.jp またはrmobile.co またはをタップしますa.rmobile.jp）

SIMロック解除がされていないと通信が行えない場合があります。

入力します

4［接続］
をタップします2. プロファイルにアクセスするを起動しておきます［Safari］
1 メンバーズステーションから申込種別を確認して、プロファイルのURLを入力します

2 SIMカードの台紙の赤枠部分をAPN 設 定情 報 ※ご 利用いただく前に設 定が必要です

お客様の APN は「 rmobile.jp 」です。

確認してください

APN の設定方法は、同封されている「楽天モバイルユーザーズガイド」に沿って設定を行ってください。

インストールするプロファイルは申込種別ごとに異なります。

APNがrmobile.jpの方https://mobile.rakuten.co.jp/support/
apn_setting/B_voice.mobileconfig

10

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APNがrmobile.coの方
https://mobile.rakuten.co.jp/support/
apn_setting/C_voice.mobileconfig

APNがa.rmobile.jpの方https://mobile.rakuten.co.jp/support/
apn_setting/au_voice.mobileconfig

インターネットに接続する（APNの設定）

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ここに注意！

iPhoneではAPN構成プロファイルは1つしかインストールできません。通信事業者を変更する場合は、これまで設定されていたAPN構成プロファイルの削除が必要です。

3. プロファイルのダウンロード
構成プロファイルのダウンロード案内が表示されるのでを選択します［許可］
ファイルがダウンロードされたらホーム画面に戻りを［設定］タップしてくださいを［プロファイルがダウンロードされました］
タップしてください

4. APNのインストール・設定の完了
画面が［プロファイルをインストール］表示されます

がをタップします［インストール］
画面が表示［パスコードを入力］されたら、パスコードを入力します

便利01

メンバーズステーションで契約情報の確認・変更をしよう

楽天モバイルなら、契約内容の確認や変更手続きも簡単です。スマートフォンやパソ

コンからにアクセスするだけで、現在の契約内容を確認し「メンバーズステーション」たり、オプションサービスを申し込んだりすることができます。機種変更もオンラインで申し込みできます。

メンバーズステーションはSIM受け取り後、すぐにログインすることができません。
基本的にSIMを受け取った翌日、ご自宅でMNPの開通を行った場合は、開通の翌日にログインすることができます。

メンバーズステーションはサポートページからアクセスできます

https://mobile.rakuten.co.jp/support/※メンバーズステーションはパソコンからもログイン可能です。

1. メンバーズステーションのページを表示する上部に表記のあるサポートページを表示しておきますを［メンバーズステーションへ］
タップします画面が表示されたら、［警告］をタップします［インストール］
インストール完了の画面が表示されたら、右上のをタップします「完了」
接続を切って、インターネッ
トに接続できるか確認してください
Wi-Fi
うまくいかない場合は、一度、電源を切り、再起動してください12

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インターネットに接続する（APNの設定）／メンバーズステーションで契約情報の確認・変更をしよう

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2. メンバーズステーションにログイン

2. 利用明細画面を表示する

画面が表示されます［ログイン］

をタップします［利用明細］

を［楽天IDでログイン］
タップします画面が表示されるの［楽天会員ログイン］
で、ユーザIDとパスワードを入力して、［ログイン］をタップしますをタップしても［SIM電話番号でログイン］ログインできます。契約中の電話番号 11桁、またはから始まる13 桁の文字を「 ra 」入力します

3. 請求額を確認する
過去12か月分の利用明細が表示されます

楽天IDでログインするには、楽天モバイルのご契約情報と連携されている必要があります。

内訳の確認は請求月をタップします

利用明細の確認方法に（毎月10日〜15日頃）※ポイント利用は請求確定時反映されます。

1. メンバーズステーションのページを表示する
メンバーズステーションにログインしておきます
右上のアイコンをタップします

4. 利用明細を確認する
タップした請求月の詳細が表示されます
確認したい通話明細をタップします※通話／SMSご利用料金やキャッチホンなどの音声サービスはご利用の翌々月に請求となります14

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メンバーズステーションで契約情報の確認・変更をしよう

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契約情報の確認便利02

1. 契約情報を確認する

楽天モバイル SIM アプリを活用しよう

データ通信量を簡単に確認＆節約できる！
メンバーズステーションにログインしておきます。ログイン方法はP.13をご確認ください

ログイン後、画面をスクロールすると現在利用中のプランをご確認いただくことができます

データ通信量をかんたんチェック！高速データ通信のON／OFF切替が可能！※
毎月のお支払額がグラフでわかる！

※ ベーシックプランをご契約の方は、高速データ通信のON／OFF機能がご利用いただけません。原則、SIMをお受け取りの翌日、もしくはご自宅でMNP開通手続きをされた場合は、開通日の翌日からログインいただけます。

1. 楽天モバイルSIMアプリのダウンロード
楽天モバイルでセット購入した製品には、すべてプリインストールされています。

AndroidはGooglePlayから、「楽天モバiPhoneはApp StoreからイルSIM」
アプリを検索しておきます
をタップします［インストール］
Android製品の方は、Googleアカウントを取得して、Google Playが使えるようにしておいてください

2. ログインオプションの利用状況の確認
メンバーズステーションでは、現在利用しているオプションサービスを確認することができます。各オプションの左上にと表記されます。
「利用中」こちらからログインできます
同じ楽天会員で複数ご契約がある場合は、ログイン時に契約回線を選択することができます
お申込み時に楽天IDでログインされてない場合はこちら

利用中の場合161911-ユーザーズガイド.indd 16-17

未利用の場合設定はメンバーズステーションの「楽天スーパーポイント口座情報変更・登録」
から行えます楽天モバイルSIMアプリを活用しよう

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3. SIMアプリのご利用方法便利

楽天モバイルSIMアプリにログインすれば、現在のご利用状況の参照や、高速データ通信の切り替えなどが行えます。

12 3

楽天市場や楽天カードの支払いで貯めた楽天スーパーポイントがあるときは、楽天モ❶…各種メニュー❷…楽天リワード※楽天リワードとはアプリ内で楽天スーパーポイントがもらえる機 能 のことです。 詳しくはWebページ（https://reward.
をご確認ください。
rakuten.co.jp/consumer/）403

バイルの支払いに利用できます。楽天スーパーポイントの使い方も好みに合わせて選べます。毎月一定の楽天スーパーポイントを使うことで通信費を安く抑えたり、特定の月の料金をすべて楽天スーパーポイントで支払うことで、実質無料で使うことができます。

❸…キャンペーン情報❹…ご利用プラン名と残容量の内訳

楽天スーパーポイントで払いたいのですが❺…データチャージ

楽天トラベル楽天スーパーポイント※高速データ通信容量の追加ができます。

6❻…高速データ通信のオン／オフを切り替えいっぱい貯めましたね。はい、楽天スーパーポイント分、お引きしますね※

楽天市場※今月のデータ残量／月初時点での保有量と各データ残量の内訳を確認できます。

5

楽天スーパーポイントの支払い設定をしよう今月のお支払い

楽天市場

楽天モバイルの場合は、高速通信のオン・オフの切り替えが「ベーシックプラン」※できません。

❼…直近4日間の高速データ通信容量の使用状況

7

たすかる～

楽天モバイル500 ポイントを超えている分 だけ 、毎 月払うんだね。
毎月500 円引きみたいだな！

※au回線ご利用の場合は表示されません。
高速データ通信OFF時のデータ通信も含まれて表示されます。

❽…毎月のお支払い額（合計額）※ご利用金額から、楽天スーパーポイント支払いを差し引いた後のご請求額が、過去3カ月分表示されます。
（お支払い額）❾…楽天会員ランク、楽天スーパーポイントへ移動します。アプリがな「楽天PointClubアプリ」※タップするとい場合はアプリのダウンロード画面へ移動します。

8

やったー

楽天モバイル…ご契約情報貯まってたポイントの方が支払いより多いから、今 月はタダ になったぞ！

…利用明細910

1112

…お問い合わせ※前月の請求内容は、毎月10日頃までに確定します。スーパーポイント支払いを設定されている場合、料金の確定後に利用ポイント数が反映されます。

は、ポイント支払いの対象外となります。
「端末割賦料金」※※ご契約により表示が異なります。

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楽天モバイルSIMアプリを活用しよう／楽天スーパーポイントの支払い設定をしよう

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1.［支払い方法の選択］画面を表示する
メンバーズステーションはサポートページからアクセスできます

https://mobile.rakuten.co.jp/support/

オプション

01

「 楽天でんわ 10 分かけ放題 b y
楽 天モバイル」を設 定しよう

楽天モバイルなら、音声通話もお得に使えます。家族や友だちへのちょっとした連絡が追加料金なしで利用できるので、毎月の通話料を節約することができます。
メンバーズステーションにログインします。
ログイン方法はP.13をご確認ください「 登 録 情 報・設 定 変 更 」から［ 楽 天スーパーポイント支払い］をタップします
月額料金の楽天スーパーポイント支払いには、楽天スーパーポイント口座番号とクレジットカード登録が必要です。まだ登録していない場合は、と［楽天スーパーポイント口座情報変更］［クレジットカード情報］
よりそれぞれ手続きを行ってください

10 分以内の国内通話が、何度でもかけ放題（ 10 分以降も、30 秒10 円でおトク！）

楽天でんわ 10 分かけ放題 by 楽天モバイル

月額 850 円（税別）「 楽天でんわ10 分かけ放題 by 楽天モバイル」がプラン料金に含まれています。
※「スーパーホーダイ」の場合は、ご注意ください①楽天でんわ 10 分かけ放題 by 楽天モバイルの申し込み

メンバーズステーションから追加で申し込みした場合は、翌日に適用されます。

SIMカードと同時申し込みの場合は、適用まで数日かかる可能性があります。
②楽天でんわの発信方法「楽天でんわ10 分かけ放題 by 楽天モバイル」を使う場合は、楽天でんわアプリを使って発信してください。
一部の機種を除き、通常の電話では10 分かけ放題は適用されません。

③楽天でんわの通話終了方法

楽天でんわアプリの通話を終了するときは、必ず［終話ボタン］をタップしてください。

［ホームボタン］や［電源ボタン］を押しても画面が切り替わるだけで

2. 支払い方法を選択する通話は終了していません。

画面が表示されま［支払い方法の選択］す。各支払い方法は以下の通りです。
［毎月固定のポイントを指定する］

終話ボタン

電話番号の前に指定の番号を自動でつけるを使うと「プレフィックス機能」通常の電話からも利用できます。
プレフィックスの設定方法や対応機種の詳細はWeb ページをご確認ください

https://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/free_call/

毎月決まったポイントを支払いにあてます。

［全てのポイントを使用する］

貯まっているポイントを支払いにあてます。

［ポイントを使用しない］

ポイントを支払いに使わない設定にします。
1［全てのポイントを使用する。
］にチェックを入れます

2［確認画面へ］をタップします

1. お申し込み画面を表示する
メンバーズステーションにログインします。
ログイン方法はP.13をご確認ください
メンバーズステーション
トップページの楽天でんわのをタップします［内容確認］

画面が表示されたら、［設定の確認］をタップします
［変更］

20

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楽天スーパーポイントの支払い設定をしよう／「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」を設定しよう

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現在の契約状態が表示されます
をタップします［プラン変更］

オプション

02

楽天メールを使おう

楽天モバイルを契約すると、というメールアドレスを無料で取「〇△□@rakuten.jp」得できます。家族や友だちとの連絡用としてはもちろんのこと、オンラインサービス

2. かけ放題オプションを選択するのIDに使ったり、メールマガジンの購読などに活用できるので、ぜひ登録しましょう。

［楽天でんわオプション プラン変更］
画面が表示されます「ご契約内容の通知について、同意しました」にチェックを付け、［お申し込みへ］に進み、契約すれば、オプション変更完了です

登録後はアプリでメールを送受信します。
「楽天メール」

メンバーズステーションはサポートページからアクセスできます

https://mobile.rakuten.co.jp/support/

1. お申し込み画面を表示する
メンバーズステーションにログインします。
ログイン方法はP.13をご確認ください

3.［楽天でんわ］アプリのダウンロードとセットアップの「楽天メールご登録」
をタップします［お申し込みへ］

アプリがインストール済みなので、ダウンロードする必要はありません。
［楽天でんわ］※セット販売製品にはAndroidの場合
1

2

3

を
［楽天でんわ］
Google Playから検索して、ダウンロードしますiPhoneの場合
1

連絡先へのアクセス許可の確認が表示されたら、をタップします「OK」

2［楽天でんわ］アプリをタップして、起動します

3を［楽天でんわ］
App Storeから検索して、ダウンロードします

アプリをタップして、［楽天でんわ］起動します
連絡先へのアクセス許可の確認が表示されたら、をタップします「OK」

4 「楽天モバイルをご利用のお客様」
をタップします5

2. お申し込み画面を表示する
画面が［楽天メールご登録］表示されます
1 ここに希望するメールアドレスを入力します

2［お申し込みへ］をタップします説明を読み進め、最終ページ右上の×をタップすると、アプリが使用可能になります22

1911-ユーザーズガイド.indd 22-23「楽天でんわ10分かけ放題 by 楽天モバイル」を設定しよう／楽天メールを使おう

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3. お申し込み画面を表示する

2. 楽天メールの選択
楽天メールアプリを起動しておきます

画面が［お申し込み確認］表示されます

をタップします［楽天メール］

をタップします［お申し込み］3. ログインする

4. お申し込みを完了する

画面が表示されます［ログイン］

画面が［申し込み完了］表示されます

1 メールアドレスを入力します
2 パスワードを入力します

メールの開通には1時間ほどお時間がかかります

3［ログイン］をタップします

ここに注意！

Androidの設定

1. 楽天メールアプリのダウンロードを「楽天メール」
Google Playから

ここで入力するメールアドレスとパスワードは、メンバーズステーションで登録したメールアドレスとパスワードです。

4. 楽天メールを利用する

検索しておきますをタップします［インストール］

楽天メールアプリを起動すると、利用できます※ほかのメールアプリでもメールの送受信ができます。

24

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楽天メールを使おう

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iPhoneの設定

4. 新規アカウントを作成する

1. 設定の起動

画面が［アカウントを追加］表示されます
画面を表示しておきます［ホーム］
をタップします［設定］

2. パスワードとアカウントを表示する
画面が表示されます［設定］
をタップします［パスワードとアカウント］をタップします［その他］
画面が表示されたら［その他］を［メールアカウントを追加］タップします

5. アカウントの必要事項を入力する
画面が表示されます［新規アカウント］
1 名前を入力します

3. アカウントの追加画面を表示する

2 メールアドレスを入力します
3 パスワードを入力します

画面が［パスワードとアカウント］表示されます
をタップします［アカウントを追加］

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4［次へ］をタップします5［IMAP］
をタップします楽天メールを使おう

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6. メールサーバの設定を行う

楽天会員アカウント／楽天市場などの楽天サービス利用画面が［新規アカウント］表示されます
1「popmail.gol.com」と入力します
2 メールアドレスを入力します

楽天モバイル メンバーズステーションアカウント／マイページ利用

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3 パスワードを入力します
4「mail.gol.com」と入力します

Googleアカウント／ Google Playや Gmailなど Googleサービス利用

5 メールアドレスを入力します
6 パスワードを入力しますYahoo!アカウント

右上のをタップします「次へ」

画面が表示されます［IMAP］

LINEアカウント

7［保存］をタップします28

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楽天メールを使おう29

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ユーザーズガイド 1910
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楽 天モバイル お困りごとマニュアルこんなとき、どうすればいい？

○ 製品を紛失した（盗難にあった）とき紛失時に、利用停止・再開を行う方は専用ダイヤルまでお問い合わせください。
●楽天モバイル SIM利用停止・再開 専用窓口

0800 - 600 - 0500

○ 住所やメールアドレスが変わったとき（24時間受付／年中無休／無料）

詳しくはこちら
ht t ps://m o bile.fa q.rakuten.n e.jp/
ap p/ans wer s/d et ail/a _ id/2609 0○ 料金プランを変更したいとき○ オプションサービスのお申し込みをしたいとき○ 毎月の請求額を確認したいとき

スマートフォンやパソコンから「メンバーズステーション」にアクセスいただければ契約内容の確認、変更手続きが簡単に行えます。
各種ご変更（住所・メールアドレス・支払い方法など）

SIMサイズ変更

ご利用明細・お支払状況のご確認

ご契約プランの変更

各種オプションサービスのお申し込み

機種変更のお手続き○ 最低利用期間を確認したいとき

最低利用期間、契約解除料につきましては、以下の「契約解除料について」ページの記載内容をご確認ください。
契約解除料について
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/

メンバーズステーション
https://ms.fusioncom.co.jp/members/rmb/login?language=J&campaign=web-rakuten○ 緊急地震速報を受信したいとき製品が未対応な場合もございます。プッシュ通知型の防災情報アプリを利用することで、緊急地震速報の受信と近い利用環境を整えることが可能です。
○ 製品の使い方がわからないとき

緊急地震速報について○ 製品が故障したとき

https://mobile.rakuten.co.jp/news/eew/

下記オプションにご加入のお客様は、使い方のサポートや修理・交換などが可能です。各受付窓口までご連絡下さい。
スマホ交換保証つながる端末保証

https://mobile.rakuten.co.jp/fee/
option/replacement_warranty/

https://mobile.rakuten.co.jp/
fee/option/assurance/○ その他、わからない事があったとき様々な疑問・お悩みを解決するために「よくあるお問い合わせ（ Web ページ）」などにてサポートさせていただきます。
「アプリからお問い合わせ（無料）」

スマホ操作遠隔サポート
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/
option/remote_support_for_device_operation/

オプション未加入のお客様は、楽天モバイルホームページの各機種のページやマニュアルをご確認ください。

よくあるお問い合わせ

アプリからお問い合わせhttps://mobile.rakuten.co.jp/faq/

https://mobile.rakuten.co.jp/
faq/messaging/

ご了承ください。
※オプションの加入状況は、メンバーズステーションよりご確認頂けます。店頭での契約内容の確認は致しかねますので、

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お困りごとマニュアル31

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ユーザーズガイド 1911
A5縦［4／4c］MacOS:10 .12
印刷ID：DD107701-01-005■本ガイドの内容は2019年10月現在のものです。
■本ガイド内の画面遷移はOS・アプリのバージョンによって異なりますのでご注意ください。

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ユーザーズガイド_201911

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