保守員業務支援システム

＠スマートＣＥシステム

TM

2010年 3月 19日

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会社概要商 号

株式会社沖電気カスタマアドテック（OCA）
Oki Customer Adtech Co., Ltd.

事業内容

①サポートサービス事業
ベース事業（OKI事業）
自主事業
②商品事業

代表者

代表取締役社長 小西 博

資本金20.5億円

売上高

596億円（08年度；OCAｸﾞﾙｰﾌﾟ連結）

従業員数

約2,500名（09年4月1日現在）

ｻｰﾋﾞｽ拠点数

国内：約250箇所

本社所在地

東京都江東区木場2丁目7番23号

設 立

1992年8月31日

ＯＫＩカスタマアドテックは、ＯＫＩ製品はもちろんマルチベンダ製品にも対応し、製品の販売からシステム構築・導入・保守・運用までをトータルにご提供いたしますc©CopyrightIndustryCo.,Ltd.
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S OKI CONFIDENTIAL22従来の保守支援システムの問題点¾都度の電話確認がお客様に不安を与える・・・
保守員へ作業指示を行う時、お客様との「お約束事項」をバックオフィスから都度保守員へ作業指示を行う時、お客様との「お約束事項」をバックオフィスから都度電話で伝えていたため、お約束事項が徹底しきれないことがある
電話で伝えていたため、お約束事項が徹底しきれないことがある
現地での作業中、バックオフィスからの進捗状況確認電話がかかり、作業が中断、現地での作業中、バックオフィスからの進捗状況確認電話がかかり、作業が中断、復旧が遅くなることがある
復旧が遅くなることがある
保守員が社内システム上の技術情報や履歴情報を知りたいとき、都度電話確認
保守員が社内システム上の技術情報や履歴情報を知りたいとき、都度電話確認
やPC立ち上げによる確認のため、すぐに確認できないやPC立ち上げによる確認のため、すぐに確認できないどこにいる？

都度、電話で確認

なにしてる？

保守員
バックオフィス
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状況は？
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目指した姿¾“ＣＥのオンライン化”によるリアルタイム連携の実現⇒保守員端末と社内システムを常時接続
バックオフィスから保守員の位置情報・作業状態をきめ細かく、リアルタイムに把バックオフィスから保守員の位置情報・作業状態をきめ細かく、リアルタイムに把握する事を可能とし、的確な保守員の手配・適切なタイミングでの保守員フォ握する事を可能とし、的確な保守員の手配・適切なタイミングでの保守員フォローを実現する
ローを実現する
修理に必要な技術情報・履歴情報の確認を、現地から素早く行う事を可能とし、修理に必要な技術情報・履歴情報の確認を、現地から素早く行う事を可能とし、的確な作業による保守品質の向上、復旧時間の短縮を図る
的確な作業による保守品質の向上、復旧時間の短縮を図る
作業内容はもちろん、お客様とのお約束事項も含めて漏れなく指示する仕組み
作業内容はもちろん、お客様とのお約束事項も含めて漏れなく指示する仕組みを構築し、お客様ＳＬＡの遵守を徹底するを構築し、お客様ＳＬＡの遵守を徹底する
リアルタイムなリアルタイムな情報連携！
情報連携！

常時接続
スマートフォンc©CopyrightIndustry
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社内システムS OKI CONFIDENTIAL

バックオフィス
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導入システムの全体像

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システム導入にあたっての考え方■ 基幹システムと端末のライフサイクルの違いに対応可能なアーキテクチャを確立
将来的に、端末の機種やキャリア、または各種アプリケーション群等が、技術革新やユーザニーズなどで追加／変更になったとしても柔軟に対応できるＩＴシステム理想像を最初に描き、それらを具現化。
⇒OKIの「MoBiz Platform」やMicrosoftの「SCMDM」等の最新技術を積極的に採用業務に合わせた端末選択（anyｷｬﾘｱ）を可能

業務目的に応じて、ＡＰが自由に組換えが可能

統合ＤＢとＡＰ群の連携HUB化によるｼｰﾑﾚｽな結合

MoBiz Platform

スマートフォン

業務ＡＰ
業務ＡＰ業務ＡＰ
ＶＰＮ

FastMicrosoft SCMDM

基幹システムＨＵＢ（ＤａｔａＳｐｉｄｅｒ Ｓｅｒｖｉｓｔａ）

社外

社内

イントラネット

ライフサイクル

Slow

情通融合を実現させるためのプラットフォーム（常時接続）c©CopyrightIndustry
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導入システムの特徴①
作業管理端末
ＣＥ
ＣＥ

作業管理者
作業管理者

【作業詳細画面】【作業管理画面】

作業管理画面に位置・作業状態がリアルタイムに反映（移動開始、到着予定時刻、到着、作業開始、復旧予定時刻・・・etc）

スマートフォンの作業詳細画面より現在状態をワンタッチで登録通知■ 全ＣＥの位置・作業状態詳細をリアルタイムに確認可能⇒適切なＣＥアサイン、現地フォローが可能となり、ＣＥは都度の電話やりとりが減り作業に集中できる。
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導入システムの特徴②■ お客様約束事項の通知を含めた確実な作業指示 ⇒ＳＬＡの確実な遵守
作業指示を確認

注意事項を強制的に表示実施作業の詳細を確認

点検、障害対応時注意事項
監視対象自動機について①退店時、システム運用課へ連絡
監視正常であるかも確認実施
TEL03-5xxx-17xx■ 現地から社内システムの技術情報を素早く確認 ⇒作業品質向上、復旧時間短縮
ブラウザを起動c©CopyrightIndustry
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ＦＡＱシステムへ接続

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導入システムの特徴③ セキュリティ対策
セキュリティサーバー
機密データ管理

ＦｉｌｅＳｅｒｖｅｒ

アクセスログ監視
アクセスログ監視
操作制限
操作制限
ファイルサーバへの不正アクセス防止

不正端末の不正端末の接続禁止
接続禁止
ＮＷ認証登録に以外のｽﾏｰﾄﾌｫﾝは接続できない

ＰｒｏｘｙＳｅｒｖｅｒ

アクセスログWEBフィルタリング
WEBフィルタリング

メール保護
メール保護

不正サイト書込みからの流出防止

メール等からウイルス感染による漏洩防止権限によるファイル権限によるファイル
持ち出し制限持ち出し制限

社内ＮＷ

モバイルPCによる情報の持ち出し制限

Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ
ＤＭサーバー

ＳＣＭ

ＵＳＢ等

セキュリティポリシーの設定
外部媒体書出しＮＯ

外部媒体読込み

ＮＯ

カメラ利用ＮＯ・・・・・・・

外部ディスク禁止
外部ディスク禁止
電子媒体USB等の情報持出禁止

業務外利用禁止
業務外利用禁止
カメラ利用禁止
ｹﾞｰﾑ等利用禁止c©CopyrightIndustry
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Ｉｎｔｅｒｎｅｔ
ＶＰＮ

ＷiｎｎｙＰ２Ｐ
ソフト
不正ソフト禁止
不正ソフト禁止
ＯＫＩ認証コードがないとｲﾝｽﾄｰﾙできない

盗難防止策
盗難防止策
作業完了後のﾃﾞｰﾀｸﾘｱ
自動初期化
遠隔地初期化
ﾃﾞｰﾀの暗号化

スマートフォン ウイルスチェック
ウイルスチェック
ｳｲﾙｽﾁｪｯｸｿﾌﾄ
Ｍｃｆｅｅを導入
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導入効果①■ サービス提供品質の向上¾ＣＥの位置／作業状態がリアルタイムで確認できる様になった事で、ＣＥのアサイン時間が短縮。⇒アサイン時間５～１０分短縮¾作業管理者からＣＥへの状況確認電話が格段に減り、ＣＥは作業に集中できる。⇒電話確認５０％以上削減¾社内システム内の技術情報・ＦＡＱ等を素早く参照できる様になり、作業時間の短縮・作業品質の向上を実現。⇒故障復旧時間５～１０分削減■ 情報漏洩リスクの低減¾従来持ち歩いていた携帯電話／ＰＣ／技術資料等をスマートフォンに統一する事により、紛失リスクを軽減。
⇒スマートフォン内の作業情報は作業後にクリアされるので、万が一の紛失時にも安全c©CopyrightIndustry
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導入効果②■ 作業の効率化¾作業完了後の保守基幹システムへの作業内容登録が、現地からスマートフォンにて実施可能となり、事務所に戻ってからの作業が不要。
■ 情報資産コスト、通信コストを削減¾保守ツールをスマートフォンに統一した事により、ＰＣ等の情報資産コストの削減に成功。
¾ＰＣ用の通信カードが不要となり、通信コストの削減に成功。

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“故障後の対応”から“止めない保守”へ■ スマートフォンと社内分析システムを連動させ、お客様機器の稼働状況のリアルタイム分析を行い、故障の予兆がある機器への予防保守を提供（例）ATM
情報収集

ｶｽﾀﾏｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀ
保守システム◇センサ汚れ◇交換部品状態◇リトライ回数点

点検内容指示検◇ｾﾝｻ清掃
◇部品交換
◇動作点検

点検

ＣＥメニュー

運用状態表示現在の稼動状況を確認
現在の稼動状況を確認＜表示条件＞ オーナ指定
・オーナ名 ：XXX-沖銀行＜情報日時： 2009/XX/XX XX:XX:XX ＞

表示台数：100
機種名

設置場所情報状態

BankITBankITBankITBankITBankITBankITBankIT
ATM21B2
BankIT
ATM21B2
ATM21B2
ATM21B2
BankIT
HT2808

沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店
沖銀行 XX支店

正常
正常
正常
正常
正常
正常
正常
正常
正常
電断
正常
正常
正常
正常

エラー
コード

受信日時

停止 回数

2010/11/18 16:01
2010/11/18 16:01
2010/11/18 16:01
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2010/11/18 16:01
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2010/11/18 16:01
2010/11/18 17:08 5分
2010/11/18 16:01
2010/11/18 16:01
2010/11/18 16:01
2010/11/18 16:02

122
3
5
312
1
30
000

最大計数
0.08
0.04
0.11
3.12
0.19
0.06
0.19

検診 検診ﾌﾟﾚｱﾗｰﾑ ｱﾗｰﾑ

有有

1.05
0.58
0.09

予防保守情報に基づき、ＡＴＭ１台毎最適な点検を行いますc©CopyrightIndustry
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