Center for the Study of Traumatic StressЦентр изучения травматического стресса

CSTS | Кафедра психиатрии | Военно-медицинский университет | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org

Военное руководствов стрессовых ситуациях■ Предвидьте потенциальныеРуководство в стрессовыхЭтот
документрассматриваетважные
факторы стресса и заранее
ситуациях — нелегкое дело.
планируйте, что вы скажете.
Руководителю приходится
аспекты руководства в стрессовыхбыстро обрабатывать большие
■ Предоставляйте информацию
ситуациях, включая эффективные
объемы постоянно поступающейкак можно скорее после
коммуникации, раннее вмешательство,информации, чтобы следитьсобытия, которое вызвалоподдержка при скорби и печали,за быстро меняющейсястресс.
а также контроль стресса.
обстановкой. Руководитель обязан
■ Говорите только правду;эффективно взаимодействовать
честно сообщайте, что вамс подчиненными, которыеизвестно и что неизвестно.
зачастую находятся на пределе возможностей.
■ Если информации недостаточно, обещайтеПонимание принципов управления стрессовой ивыяснить подробности и выполните обещанное.
травмирующей ситуацией помогает руководителю
■ Объявляйте людям, когда ожидаются следующие
работать более эффективно. Когда случается что-тоновости, и сообщайте новости в обещанное время.
плохое, руководители смогут помочь подчиненным,Иногда лучше сообщить, что новой информации неесли будут замечать нормальную для таких ситуаций
поступило, чем молчать.
печаль и скорбь и поддерживать переживающих это■ Спрашивайте людей о том, как идут дела, исостояние. В стрессовых ситуациях руководитель
слушайте их не перебивая.
также обязан заботиться о собственном состоянии,■ Отвечайте с эмпатией, не судите и не критикуйте.
чтобы и в дальнейшем иметь возможность руководитьэффективно.
■ Доносите до людей, что испытывать чувства иЭтот документ рассматривает важные аспекты
эмоции — это нормально, и что вы готовы имруководства в стрессовых ситуациях, включаяпомочь.
эффективные коммуникации, раннее вмешательство,■ Сохраняйте спокойствие, если люди проявляют
поддержка при скорби и печали, а также контроль
гнев. Укажите, куда человеку следует обратиться —стресса.
твердо, но без раздражения.

КоммуникацииЭффективные коммуникации в стрессовой
ситуации имеют большое значение: ониуменьшают эмоциональное напряжение, создаютвзаимопонимание, улучшают функционированиеи являются важным фактором, способствующимоперативному успеху. Руководители, владеющиеэффективными методами общения, 90% времени
слушают, и только 10% времени говорят. С другой
стороны, неэффективное или вовсе отсутствующее
общение дает пищу для слухов, порождает недовериеи вредит боевому духу. Следующие принципы помогут
руководителю эффективно общаться с подчиненными встрессовых ситуациях:Раннее вмешательствоВ стрессовой ситуации руководители могут
помочь подчиненным, используя разработанные
принципы раннего вмешательства. Такие принципыиногда называются психологической первой
помощью (ППП) и могут применяться всеми, а нетолько медиками. ППП направлена на то, чтобы
создать у людей чувство безопасности, помочь имуспокоиться, создать атмосферу оптимизма и надежды,поощрить уверенность в собственных силах. Вот какруководитель может применять ППП после стрессовой
ситуациии:■ Обеспечивайте базовые потребности людей: онидолжны пить, есть и отдыхать.
См. далее

■ Слушайте, когда люди делятся своими историями и■■■■■■■■■■■■

своим эмоциями. Помните, не бывает правильныхи неправильных эмоций.
Будьте дружелюбны и сострадательны, даже еслисобеседник несдержан.
Помогайте людям оставаться на связи с коллегами,друзьями, семьей.
Предлагайте практически реализуемые способысамопомощи.
Задействуйте людей для удовлетворения ихсобственных потребностей.
Напоминайте, что вы и другие здесь для того,чтобы помогать.
Помогайте подчиненным получать доступк необходимым услугам (финансовым,психологическим) и общению со службами
религиозной поддержки.
Не принуждайте людей делиться своимиисториями.
Избегайте простых фраз, таких как «все будет
хорошо» или «все не так плохо».
Не говорите людям, как им, по вашему мнению,следует думать и чувствовать, и как они должны
были реагировать.
Не высказывайте свое мнение по поводу причины
чужих страданий.
Не давайте обещаний, которые не можетевыполнить.
Не критикуйте вышестоящее руководство илислужбы поддержки.

Печаль и скорбь
Руководители играют ключевую роль, помогаялюдям восстановиться после стрессовой ситуации,особенно если она имела неблагоприятные илитяжелые последствия. Понимание механизма реакциина стрессовые трагические события критически
необходимо для эффективного руководства. Ранние
стадии переживания горя могут проявляться в виденакатывающих волн печали, раздражительности,навязчиво встающих перед глазами картинпроизошедшего, стремления уединиться и избегания
напоминаний о трагическом событии. У некоторых
людей печаль и скорбь проявляются не сразу, апо некоторым вообще не видно, что они скорбят.
Помните: в стрессовой ситуации люди воспринимаюти реагируют на информацию не так, как в обычной
жизни. Поэтому эффективное общение (см. выше)очень важно, когда вы помогаете людям справитьсяс горем. Вот несколько советов руководителю дляпомощи людям, переживающим горе:■ Будьте на виду у подчиненных, выступайте там, где■■■■■■■■■

вас видят все.
Предоставляйте достоверную и своевременнуюинформацию.
Говорите просто и много раз повторяйте сказанное.
Говорите спокойно, поощряйте совместную работу.
Знайте, какие ресурсы доступны и в каком онисостоянии.
Осуществляйте общее руководство без мелочных
указаний.
Создавайте или поощряйте ритуалы и традиции,которые помогают подчиненным пережить горе.
Посещайте мемориальные мероприятия ипредоставляйте подчиненным такую возможность.
Это лечит. Разрешайте себе чувствовать печаль искорбь.
Ставьте общие цели, чтобы люди знали, в каком
направлении действовать.
Не обвиняйте других: такие обвинения усиливают
злобу и стигму.

Контроль и преодоление стресса
Чтобы руководитель мог заботиться оподчиненных, он обязан сначала позаботиться о себе.
Иными словами, чтобы научить людей контролировать
стресс, вы должны показать на личном примере,как это делать. Поскольку руководство критически
важно для организованной и эффективной работы,в ситуациях высокого стресса руководители должны
принимать особые меры для борьбы с собственным
стрессом. Хотя трудно предугадать, какое влияние
окажет на руководителя конкретная ситуация,изложенные ниже советы помогут уменьшитьтрудности.
■ Установите для себя график работы и отдыха иследуйте ему.
■ Обеспечьте себе место для отдыха, где есть еда ипитьё.
■ Пейте и ешьте по регулярному графику. Избегайтеобезвоживания.
■ Во время перерывов в работе сидите или лежите.
■ Спите не менее 4-х часов в течение каждых 24часов, лучше 7–8 часов.
■ Если возможно, возвращайтесь домой, чтобыпоесть и поспать.
■ Насколько это возможно, избегайте алкоголь итабак.
■ Ограничивайте кофеин, потому что он может
повысить стресс, нарушить сон и вызватьобезвоживание.
См. далее■ Найдите надежного сотрудника, который может

оценить уровень вашей эффективности, иежедневно консультируйтесь с ним.
■ Общайтесь с людьми ясно, четко и оптимистично;заметив ошибку у себя или других, обязательноисправляйте.
■ Похвала может снижать стресс и быть мощныммотиватором для ваших подчиненных.
Эффективное руководство во время стрессовыхситуаций — результат подготовки и проведения вжизнь важных принципов. Kоммуникации, скораяППП, поддержка подчиненных в период скорби ипечали, и контроль собственного стресса повышаютэффективность действий руководителей и шансы науспешное выполнение задания.

Дополнительные ресурсыИнформационные листки, выпущенныеЦентром изучения травматического стресса
https://www.cstsonline.org/fact-sheet-menu/fact-sheetsearchКоммуникации командного состава: как предвидетьстрессовые ситуации и реагировать на них(Leadership Communication: Anticipating andResponding to Stressful Situations)Психологическая первая помощь(Psychological First Aid)Лидерство в горе: как руководить после трагедии
(Grief Leadership: Leadership in the Wake of Tragedy)Самоконтроль лидеров в стрессовых ситуациях
(Leadership Stress Management)

Military Leadership in Stressful Situations (Russian) (03-2022)Центр изучения травматического стрессаКафедра психиатрииВоенно-медицинский университет
4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799
www.CSTSonline.org
Публикации на русском языке основаны на переводах, бесплатно предоставленных www.languagesofcare.org.