日本コンピュータシステム販売店協会 ビデオセミナー

お客様と社会のDXを支える
NEC Digital Platform
2024年1月
日本電気株式会社
Corporate SVP
インフラ・テクノロジーサービス事業部門長
木村 哲彦© NEC Corporation 2024

DXを推進するための組織（デジタルプラットフォームビジネスユニット）

刻々と変化する市場環境に対し、テクノロジーを活用した変革が必要
全社横断組織として、DXを加速する製品・サービスを一元的に企画・開発・提供
お客様の経営アジェンダ解決への貢献と、DX事業の拡大をリード
お客様
クロスインダストリー
ビジネスユニット

DGDF
ビジネスユニット

パブリック
ビジネスユニット

エンタープライズ
ビジネスユニット

テレコムサービス
ビジネスユニット

エアロスペース・
ナショナルセキュリティ
ビジネスユニット

デジタルプラットフォームビジネスユニット
NEC Digital Platform
コンサルティング

製品・サービスデリバリー

グローバルイノベーションビジネスユニット（R＆D）
コーポレート3© NEC Corporation 2024

マーケティングDXの中核を担うNEC Digital Platform

NEC Digital Platformを中核に、すべてのアプローチを継続的に変革し、お客様と社会のDXを支えていく
NEC Digital Platform
実現する価値社会とビジネスのイノベーション
顧客体験改革ビジネスモデル

組織・人材変革オファリング

SI・デリバリー
共通基盤（開発・運用）

4© NEC Corporation 2024

デジタル
プラットフォーム変革

マーケティング

保守・運用

組織・人材

業務変革

上流コンサル

テクノロジー

生成AIでビジネスのイノベーションを創る3つの価値
NEC Generative AI プロジェクト始動！

テクノロジー

2023年12月15日、NEC開発の生成AIのブランド名「cotomi(コトミ)」を発表しました◼ 日本語の文書読解力においてトップレベルのLLM※
技術の価値（ハードウエア/ソフトウエア)◼ 日本独自の軽量なLLMをオンプレ利用可能（NEC Generative AI Appliance Server）◼ AI研究用スーパーコンピュータでのLLM開発※LLM：大規模言語モデル（Large Language Model）

サービスの価値◼ 生成AI利用に必要な機能を業界ごとに集約し、業界別のテンプレートをNEC Digital Platformに整備（NEC Generative AI Framework）◼ POPにより閉域でクラウド接続し、安全で専門性の高いサービス提供（NEC 印西データセンター）

人の価値
NEC Generative AI Hub5

© NEC Corporation 2024

◼ CDO直下に100名規模の専門家組織を設立し、生成AIを活用したビジネスをサポート

cotomiの特長：高い日本語能力と軽量さを両立
テクノロジー

日本語処理で海外トップのLLMに匹敵する性能を達成
モデルサイズ軽量化によりコストパフォーマンスを大幅に向上
特長① 高い日本語能力

特長② 軽量1/13のモデルサイズの実現により、コストパフォーマンス向上

英語/プログラミング言語に加えて、日本語でも優れた精度(1)知識量 (質問応答)
NEC例）業務に関する質問に正しく答える力

81.1％

さらなる改善見込み

モデルサイズ（パラメータサイズ）

海外トップLLM A＞1,750億(＞175B)
海外トップLLM

130億(13B)

1/13のサイズで高い性能を実現

海外トップLLM B

NEC開発のLLM

国内トップLLM

１００％(2)文書読解力 (推論能力) 例）複雑で長い文章を要約する力NEC

軽量化がもたらすお客様のメリット

84.3％

海外トップLLM A
海外トップLLM B
国内トップLLM
JGLUEベンチマークの JCommonsenseQA, JSQuADスコア (当社調べ)
6© NEC Corporation 2024

１００％

運用時のサーバコスト・消費電力を抑制

業務アプリ
ケーションでのレスポンスが高速お客様向けにカスタマイズしたLLMを短期間で作成

オンプレ化が可能
秘匿性の高い業務でも利用可

生成AI(cotomi)を活用したコンタクトセンター業務改革では
回答データ作成含む工数を最大75％削減

テクノロジー

2023年8月30日 プレスリリース

コンタクトセンター業務の効率化

マイクロソフト社との共同技術検証•マニュアル・ガイドなどの資料をもとにFAQを作成する
工数を最大７５％削減 （問合せ対応効率化）•

コンタクトセンターでの生成AI活用を想定した実装の有効性について共同技術検証を実施•

社内のヘルプデスク業務にも活用予定•

リアルタイムなオペレータ回答時間、３５％削減見込み

AIチャットボット 構築（メンテナンス）
Q＆A 元資料
準備

回答データ
作成

問い合わせ
AIチャットボット 受付・回答
回答データ登録

リアルタイム性を考慮した回答例提示
会話内容から回答を導き、解決率向上⇒回答時間35%削減 （AI有効回答率92％)

AI自動応答BeforeAIによるタイムリーな自動応答
急な会話変換に対応した自動応答の精度向上
生成AI

AI自動応答After

オペレータの報告業務効率化

75% 工数削減
7© NEC Corporation 2024

お客様会話内容から業務データをセキュアにインデックス化し報告サマリを作成

NEC Digital Platform上のID管理/生体認証(Bio-IDiom)のマネージドサービス環境をグローバルに展開

テクノロジー

2023年8月29日 プレスリリース

米国のホームレス問題•

米国ではホームレスの増加が深刻化（2021年には約58万人）•

今後4年間でホームレス50%減少が目標

ホームレス支援向けID管理••

ホームレス支援にむけてID照合サービスを2023年10月よりハワイ州で提供開始（IHS※協力のもと行うCSV活動）
NEC Digital Platformの生体認証機能とモバイルアプリを活用し、ホームレスの身元確認・検索、遭遇者の記録・共有を実施予定

Care Coordination Solution
HomelessServices※IHS：Institute for Human Services（ハワイにおける慈善活動を行う非営利団体）

8© NEC Corporation 2024ID
IHS Systems

HospitalsJudiciary

Law
Enforcement

Public Safety課題から解決するサイバーセキュリティサービス

お客さまが抱えるセキュリティリスクの対応⚫ NECグループでのDX/セキュリティ経営の知見を活かした事業を展開⚫ 安全にDXを推進するためのオファリングメニューによりお客さまへご提案

129© NEC Corporation 2024

テクノロジーコンサルティング起点で、戦略構想策定から実装・運用まで
End to Endでお客様のDXを強力に推進
マーケティング
アプローチ

経営/
事業戦略

上流
コンサル

共通基盤
（開発・運用）SI・
デリバリー

戦略構想～実行・定着までE2Eでご支援

お客様業務
へ プロセスの価値
提供
領域

人材リスキル、ABeam社との連携を含め、コンサルタント体制をさらに強化

ノウハウやテクノロジーの知見を集結した、短期間で信頼性の高いオファリング

１,０００名NEC
５００名

世界トップクラスの技術/ソリューション

・・・・

３００名
２００名

各業界に精通したコンサルタント

組織/人材連携

世界レベルの技術者・研究者

これまで約200社にコンサルティングサービスを提供
10

保守・運用

ビジネスモデル© NEC Corporation 2024

１０名

100名

20１９年度

2020
年度

202１
年度

202２
年度

202３
年度

202５
年度

ABeaｍ社コンサルタント約7500名とも連携

社内DX人材育成実績をもとに、デジタル時代に必要なDX人材育成プログラムをワンストップでご提供
NEC DX人材累計人数
コンサルタント
生体認証・映像分析人材

NECアカデミー for DX

データサイエンティスト

サイバーセキュリティ人材アーキテクトクラウド系人材

アジャイルエンジニア

組織・人材

約3２0社の導入実績

DXリーダ人材育成からテクノロジー人材育成まで、幅広い人材育成ノウハウを集結
DX人材育成サービス： DX構想企画力/オーガナイズ力

10％増

年間

10,000名

DX人材育成共創サービス…

DX実践プログラム： 実践力強化の人材育成フレーム

7,609名5,874名5,000名DX Organizer Program（DOP）

・・・・

AI

セキュリティ

クラウド

NECアカデミー
for AI

NECサイバーセキュリティ
訓練場演習

AWS / Azure / GCP
アーキテクト育成

Future Creation

DesignNECアカデミー
for FCD…

DX研修プログラム： DX基礎スキル獲得リテラシー研修
2020年度11

2021年度© NEC Corporation 2024

2022年度

2025年度テクノロジー研修

マネジメント研修…

３大学とのパートナーシップ協定ではDX人材育成および、今年度は生成AIの分野での連携を加速

組織・人材⚫ ＬＬＭの提供、活用検討および研究の実施 （LLMモデルの進化）⚫ 生成AIを活用したビジネス検討
パートナーシップ
協定締結先

筑波大学

大学/大学院 ◼ 学生の適性に合わせた早期のキャリア形成◼ 企業の実プロジェクト参加による学生の実践スキルの向上

NEC© NEC Corporation 2024

早稲田大学

情報理工学系研究科

データ科学センター※五十音順❶ プロフェッショナル人材育成

新入社員相当研修

実プロジェクト参画（Off-JT）

（OJT）

入社

❷ 企業プロフェッショナルとのビジネス共創◼ 専門性の高い人材を次世代リーダーとして育成◼ アカデミアの最新の知見を吸収

12

東京大学大学院

事業創出・起業支援

実ビジネス協働❸トップ人材育成

さいごに13© NEC Corporation 2024

NECがパートナー様とともに創る社会NECのアセット
NEC Digital Platform

パートナー様のアセット･強み

テクノロジー生成AI(cotomi)

生体認証(Bio-IDiom) サイバーセキュリティ

パートナー共創プログラム

DXオファリング…

体感･共創施設(FCH*)

…

組織・人材
DX人材育成プログラム

実証環境

業種・業務ノウハウ

多様な顧客基盤

顧客ニーズへの適応力

セールスパワー

専門性・特化領域

先端ハードウェア …

ビジネスモデルコンサルティング

プロダクト･サービス*NEC Future Creation Hub

NECはパートナー様との共創によって社会課題・顧客課題を解決し持続可能な社会を実現
14© NEC Corporation 2024...etc