レポート

Aカード会員の出張における「ホテル利用実態」㈱Aカードホテルシステムが主催する「第18回Aカードトップ会」が、2013年2月19日、フクラシア東京ステーション（東京都千代田区）にて開催。出席者数は過去最高の人数に達し、加盟ホテル・関係者・プレスから計約130名が一堂に会した。同社はインターネットを通じて13年1月9日から15日まで、ビジネスマンの出張における「ホテル利用実態」のアンケート調査を実行。同会ではその集計結果の発表をした。また、12年度のAカード年間優秀加盟ホテル・新規会員を獲得した個人の表彰式も行なわれた。
ロゴマークを一新して、し、2015年までに600店舗を目指し新たな目標に向けスタートています」と抱負を述べた。さらに田中氏は「震災後、単価は下がったま

Aカードの加盟施設数は2013年1月まですが、ようやく人が動きだし、31日現在、355ホテル・45飲食店の稼働率が戻ってきました」と回復の兆計400店舗（図1）。加盟ホテルの総客しを語る。同社は今年、長く用いて室数は39,972室を数える。1996年にきた会社のロゴマークを一新して、創立、2008年3月にホスピタリティー新たなスタートを迎える。

【アンケート調査概要】
調査機関 ＝㈱Aカードホテルシステム
実施期間 ＝2013年1月9日〜15日
調査方法 ＝Aカード会員へのインターネットアンケート
有効回答数＝1,226人（Aカード全会員の約0.3％）
第18回 Aカードトップ会
日時：2013年2月19日 13:00〜19:30
場所：フクラシア東京ステーション（東京都千代田区）
内容：①開会のあいさつ②12年度年間優秀加盟ホテル表彰式③アンケート集計結果の発表
蘆Aカード会員向けアンケート（会社の出張宿泊規定について）
蘆経営者向けアンケート（経費アンケート、朝食アンケート）の資料配布④講演「ホテルのCRM実践講座〜お客さまとのご縁を大切にしてハッピーをシェアする関係づくり」（講師：C&RM㈱ 代表取締役社長 小林武嗣氏）⑤講演「『巡るサービス』出版記念講演会〜CS・ES・利益の3つを同時に高めるホテルマネジメン
トの黄金律」（講師：㈱NAVI 企画担当 副社長 金子卓司氏）⑥閉会

都、神奈川県、大阪府、宮城県、北パートナーズグループの傘下に加わAカードの総会員数は、2013年の1海道、埼玉県、福岡県の7都道府県ってから、いまだ右肩上がりの加盟月31日時点で375,657人である。男で全体の44％を占める。職業別は会数の増加を見せる。06年時の加盟

女の比率は約9対1で、年齢層は40代

社員（75％）、自営業（5%）、公務員

店舗数70から13年時には約5.7倍のと会社員が占めている。役職（30%）、50代（23%）、30代（22%）、 （3%）

400店舗と劇的な飛躍である。同社

60以上
（16%）
、20代（9%）と、大半が別では課長クラス（22%）
、主任クラスの田中章生代表取締役は「昨年の目30〜50代の男性である。会員の住（21%）と、年々主任クラス以外の会標であった加盟数400店舗を達成

んでいる都道府県は多い順に、東京員数が伸びている。

図1 加盟店舗数および会員数の推移「A」の文字の存在感を生かし、流動的な星の軌道に、加盟店舗に広がる先進性を表す68― 2013.3.8 ―図2 出張規定の宿泊費の上限「東京都・大阪府のホテルのみ」（有効回答者数1041人）

図3 出張規定の宿泊費の上限「東京都・大阪府のホテルを除く」（有効回答者数1065人）

リーマンショックや社の執行役員の内藤信也氏は「リー「東京都・大阪府のホテルのみ」の震災の影響からの脱却

マンショック・震災がありましたが、最多価格帯は10,000円の28％。近12年になってようやく出張者が戻っ年、割合が最も多い価格帯である。

「ホテル利用実態」のアンケートでは、てきました。マクロ的な視点で環境

次いで8,000円（18%）
、9,000円（12%）

まずビジネスマンの出張の有無につの悪影響から脱出しつつあることをと続く。10,000円以上の宿泊費の上いて問いかけている。85％が出張感じます」とコメントをした。

限でも地方の倍の割合である。例年で大きな変動も見られず、今後もこを「する」と回答し（有効回答数1,226人）、例年では、年間に20日（15%）
ほ変わらぬ都心と、減少を見せるの傾向が続くと思われる。

ど出張する回答者の割合が最も高い

地方の宿泊費上限「東京都・大阪府のホテルを除く」では、最多価格帯は8,000円の23%。

（有効回答数1,063人）。出張頻度を平均すると13年時は一人当たり40日

図2・3の「出張規定の宿泊費の上09年時と比べると5%減少している。

であり、09年時の45日と出た調査以限」を見てみよう。
「東京都・大阪府続いて10,000円（22%）、7,000円来、10年時34日、11年時32日、12のホテルのみ」と「東京都・大阪府の（18%）
である。リーマンショック・震災

年時32日と減少を見せていた。今年ホテルを除く」で分けてみると、宿泊の影響からか、最多価格帯からのの調査で、昨年や一昨年と比べて8費の上限の差が都心とその他では5%の移動は低価格帯に流れている日の増と結果が出たことに対し、同歴然である。のが分かる。

図4 出張の際、実際にビジネスマンが利用しているホテルの宿泊費（有効回答者数1067人）

図5 出張の際の宿泊規定（有効回答者数1077人）― 2013.3.8 ―

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図6 同じホテルを利用（リピート）したいと思う理由（有効回答者数3070人）

図7 ホテルを選ぶ際にあればよいと思う特典は（有効回答者数2676人）

図8 キャッシュバックの使い道（有効回答者数514人）

企業の宿泊規定が額制6,021円（09年5,982円）。かい離ス」（21％）
、「ホテル独自のポイントサ実費精算に移行する兆しの差は670円で、09年時の差は964ービス」（18％）
も高いが、全国複数の円であることからも、実費精算の出張加盟ホテルでポイントがためられて、「出張の際、実際にビジネスマンが者が徐々に宿泊費を抑えてきているかつキャッシュバックをできることが、利用しているホテルの宿泊費」（図4）ことが分かる。

多種多様な地に出張するサラリーマ

を見ると最多は6,000円
（35%）
である。

ンにとって魅力なのである。さらに出7,000円（27%）
、8000円（13%）と並び、出張者が選定するのは、張の頻度が再び増加していることが、全体の加重平均価格は6,410円であどこでもためられるポイントそれに拍車をかけているのであろう。

る。先に述べた「宿泊費の上限」の項
目と比べても、限度額ぎりぎりに宿泊代を充てていないことが分かる。

図6を見てみると、出張者はまず「宿泊料金の納得感」（23%）
を優先し出張先で得られたポイントでちょっとしたぜいたくをそもそも主張の際の宿泊費が実費ている。次に「立地、交通の利便性」

であるのか、定額制であるのか統計（21%）、「特典やメンバーサービス」

図8では、出張者がポイントカードを使を見てみよう。図5では実費精算
（例：

（17%）
、「部屋の設備・雰囲気」（17%）

い、そのキャッシュバックを何に充てて宿泊費〈実費〉＋日当2,000円）が46%。

が挙げられる。全体の2割が「特典いるのかが分かる。
「食事代」（ 25％）、昨年と比べ2%増、09年時と比べるとやメンバーサービス」に重きを置いて「お土産代」（18%）
、「飲み代」（15%）
、10％増加している。定額制（例：宿泊いることは、コストがかかり容易でな

「宿泊代」
（12%）
、「小遣い」（9%）と並費と日当込みで10,000円）
は44%。同いハードの変更以外にも、ソフト面でび、飲食に使われるのが全体の中でじく09年時と比べると9%減である。

向上・充実が常にホテル側に求めら特に高い。

年々、企業の出張の宿泊規定は実費れているのであろう。

出張時に使っていると想定される項目精算に移行していることが分かる。実

図7では出張者が望む特典についの合計が全体の7割を占め、出張者は費精算と定額制の実際の宿泊価格てまとめられている。全体の3割がま「いつもよりぜいたくに飲食代に使いまの加重平均（有効回答者数960人）
は、ず「キャッシュバックシステム」を挙げす」、「現地のお菓子やお酒をお土産に実費精算6,691円（09年6,946円）、定ている。
「エージェントのポイントサービすると喜ばれます」とコメントをしている。
コメントの中には「出張手当てが付かず、出張で頑張った見返りはキャッシュバックです」との回答もあり、出張することで大きなメリットがあるキャッシュバックシステムは、今後も利用者は増加の一途をたどるのであろう。その結果、そのシステムを採用している加盟ホテルに出張者のリピーターが増え当初4人でスタートをした同社は、今では12名体制。一番右が執行役員の内藤信也氏

70― 2013.3.8 ―田中章生代表取締役（右）と、年間新規獲得個人賞で2年連続1位のスマイルホテル函館の大和俊哉氏（左）ていくことは想像に難くないのである。