神戸商工会議所

知

至明石

至三ノ宮

見えざる資産が企業を変える

JR 神戸駅NTT

国道 2 号線

神戸中央
郵便局

阪神高速
神戸線

プロメナ
神戸
キャナルガーデン

Intellectual※JR神戸駅より徒歩約5分

知 的 資 産 経 営に関 す るご相 談 は

神戸商工会議所経営支援センターま で〒 650-0044

神戸市中央区東川崎町 1-8-4
神 戸 市 産 業 振 興 センタ ー 6 階のススメ☎ 078-367-2010℻   078-371-3390

E-mailU R L

info@kobe-cci.or.jp
http://www.kobe-cci.or.jp/“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える
知的資産経営報告書

発神戸商工会議所

行
中小企業振興部〒6 5 0 - 8 5 4 3 神 戸 市 中 央 区 港 島 中 町 6 - 1☎ 078-303-5810

Assets

的
資
営
産
経

神戸市
産業振興センター
6階℻ 078-303-6325

U R L ： http://www.kobe-cci.or.jp
E-mail ： info@kobe-cci.or.jp※本冊子は地域力連携拠点事業委託費を活用して作成しました。

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

CONTENTS

あなたの会社には、隠れた “ 資産 ” があります。
「人材」
「技術」
「知的財産（特許・ブランド等）」に加えて、「組織力」「顧客とのネットワーク」等、目に見えにくい経営資源を「知的資産」
と言い、

第1章
見えざる資産を把握する

第2章
見えざる資産を活用する

・ 見えざる資産が企業を変える・ 中小企業のイノベーション

・ “隠れた強み”を活かす経営・ モノづくり企業の“底力”

・まずは“自社を知る”

・ “人財力”を活かす

・ “強み”を深く、広く掘り下げる・ “組織力”を活かす

・ 強みを“見える化”することの大切さ

・ “つながり力”を活かす

・ 企業理念も大切な“知的資産”

今後、御社の企業価値を高めるため、これらの知的資産を積極的に活用しない手はありません。
神戸商工会議所では、「知的資産経営」を中小企業の皆様に知って頂くため㈱帝国データバンク産業調査部の松本誠一氏に御協力頂き、「神戸商工だより」5 月号、６月号、７月号、８・９月号の４回にわたり、
知的資産経営とは何か、知的資産を経営にどのように活かしていくかについて「見えざる資産が企業を変える〜知的資産経営のススメ〜」と第3章
見えざる資産を開示する

第4章
知的資産を経営に活かす

・ 自社を“魅せる化”する

・ 老舗企業を“魅せる化”する・ 何を開示するのか・ 知的資産経営報告書のチェックポイント

・ 自社の知的資産経営を整理してみよう

・ “見える化”と“魅せる化”で企業を変える

・ 知的資産経営報告書作成上の留意点

・ ㈱毛利マーク 知的資産経営実践シート

題して 4 回シリーズで掲載致しました。
このたび、本シリーズが会員の皆様から大変ご好評を頂いたことから、１冊の冊子にとりまとめることと致しました。
より多くの方に知的資産経営への理解を深めて頂くきっかけとして、この冊子をご活用頂ければ幸いです。

2010 年 2 月

神戸商工会議所

見えざる資産が企業を変える
株式会社帝国データバンク産業調査部
松本 誠一 氏（まつもと せいいち）
筑波大学大学院ビジネス科学研究科経営シス
テム科学専攻修了。 大学卒業後、経営コンサ
ルティング会社勤務を経て、1997 年㈱帝国デー
タバンク入社。 前橋支店調査課、神戸支店調査１部、企画部に勤務した後、2006 年戦略経営本部知的資産戦略プロジェクト設立に際し、プ
ロジェクトリーダーに就任。独立行政法人中小企
業基盤整備機構「中小企業のための知的資産経営マニュアル」のメイン執筆者として作成協力。
07 年 4 月より同社産業調査部にて知的資産経営報告書作成支援および各種経営支援業務などを行う。兵庫県出身。

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

“隠れた強み”を活かす経営

第１章～知的資産経営とは ？ ～見えざる資 産の活 用については、

見えざる資産を把握する

見えざる資産が企業を変えるを見 直 すために、 調 査 会 社 へ 市 場

最 近「 知 的 資 産 経 営 」という名 称

タバンクで実施した「長寿企業アンケ～ SWOT 分析について～で様々な取り組 みが 進んでいます。

知的資産経営の第元々、知的資産経営は、近年飛躍

一歩は “ 自社を知る ”

的な経 済 成 長を遂げた北 欧 諸 国でことから 始まります。

始まった考え方ですが、国内でも経自社を知るため の 分

済 産 業 省 が 2005 年２月に研 究 会を

析手法は、財務諸表

立ち上げて以 降、2007 年には国のを用 いた 分 析まで 含～不況のときこそ、老舗企業に学ぶ～調査を依頼する企業が急激に増えてート調査」 の中で、老舗企業が考長期的な戦略指針である「イノベーシ

めると様々ありますが、倒産、廃業、リストラ・・・。未曾いるのも、コストカット一辺倒だった従える「自社の強みとは何か」との問い

ョン 25」にその推進が取り上げられる

ここでは 社 内、 社 外有の景気低迷下にあって、日々マス

来の不況時にはなかった傾向といえに、図表 1 のような結果が出ています。

など注目を集めています。

の 環 境を整 理 するのコミを賑わせるのは、暗い話題ばかりるかもしれません。
さまざまな環 境 変 化に対 応し、 荒です。ただ地力のある企業の経営者

強みは業 種や企 業 規 模など様々

また同年、独立行政法人中小企業に適した SWOT 分析

な要 因によって異なりますが、 金 銭

基盤整備機構が作成した「知的資産をご紹介したいと思い※2の中には、「不況こそ変革のチャンス

波を乗り越えてきたということでは、現資産や物的資産など目に見える資産

経 営 報 告 書 作 成 支 援マニュアル」！ 」と捉え、 組 織 固めに注 力 する企状の打開策を老舗企業から学ぶのもはほとんどなく、「 信用」（73.8％）、「伝には、知的資産とは「従来のバランス

SWOT 分析は図表

業もあるようです。例えば自社の市場１つの考えです。2008 年に帝国デー

統 」（52.8％）、「 知 名 度」
（50.4%）、

シート上に記 載されている資 産 以 外3 のように会社の内部「 地 域 密 着」
（43.1％）といった財 務の無形の資産であり、企業における環境（経営資源）を強諸表に計上されない見えざる資産を競争力の源泉である、人材、技術、み（Strengths）と弱 み挙げていることは注目すべきでしょう。

技能、知的財産（特許・ブランド等）、 （ W e a k n e s s e s ）に、

図表 1：老舗の強みは何だとお考えですか？（複数回答可）
73.8%

信用
52.8%

伝統

50.4%

知名度
43.1%

地域密着
信頼が厚い

37.5%

顧客の継承

33.2%

技術の継承

29.5%

品質

24.9%

社歴の長さ

23.2%

仕入先の継承20.9%

オーナー企業15.1%

図表 2：知的資産経営の３つのステップ
自社の強みを“ 知る ”

自社の強みを“ 使う ”

自社の強みを“ 伝える ”

知的財産の“ 把握 ”

知的財産の“ 活用 ”

知的財産の“ 開示 ”

図表 3：SWOT 分析のフレームます。

︵環境・競争︶内部分析︵資源・組織︶ 外部分析

※1

ま ず は“ 自 社 を
知る”

強み

弱み

Strengths

Weaknesses

機会

脅威

Opportunities

Threats

企業が保有する経営資源は非常

組 織 力、 経 営 理 念、 顧 客とのネット

外部環境（経営を取りに限られています。特に中小企業にワーク等、財務諸表には表れてこな巻く環境）
を機会（Opportunities：チ

例えば数 年前に中国が急激に成 長

おいては、 最 適な資 源 配 分が自社

い目に見えにくい経営資源の総称」
と

に分
ャンス）
と脅威（Threats：ピンチ）した際、対中ビジネスが非常に盛んの業績を大きく左右するといっても過あります。忘れてはならないのが、こけて分 析 する手 法で、 各々の頭 文になったことがありました。ただ、チ言ではありません。そういった意味での知的資産とは無形の経営資源であ字をとって “SWOT” と言っています。

ャンスと考えた新規参入業者が急増

は、 設 備などの有 形 資 産や金 銭 資るため、 保 有するだけでなく、 活 用

最近は企業だけでなく、恋愛や就職

し、 扱い品によっては非 常に厳しい

産 等だけでなく、 見えざる資 産（ 知し、開示することによって存在が実感などで自己分析を行うときなどにも広競争環境下に置かれた会社が数多的資産）にもフォーカスをあて、そのされ、 初めて企 業 価 値を高めることく利用されているようです。

くありました。一方、少子化によってができるということです。

まず外部環境分析では、「機会」

安定

12.9%

把 握、 活 用を通じて企 業 価 値の向物的資産が多い

11.5%

社風

11.3%

上につなぐことこそが、不況下の経

具 体 的には知 的 資 産 経 営では、をその機運に乗れば会社を成長させ

営には重 要なのではないのでしょう“ 創る（ 創 造 ）” “ 守る（ 保 護 ）” というる要因、「脅威」をそのままでは会社

5.5%か。 知的資産をきちんと自社の強み

資産（ 強み）を “ 保 有する ” という考を後 退させてしまう危 険 性のある要

従業員の層が厚い

4.1%として認識し、有効活用することが、え方に加えて、保有する資産を “ 活因として抽出・整理します。

その他

2.9%

老舗企業の存続・発展の鍵ともいえかす ” という発 想の下、 図 表 2 のよ留 意 す べきは、 市 場 拡 大につなると思います。

うに “ 知る ” “ 使う ” “ 伝える ” というがる要因が全て自社にとって「機会」

3 つのステップが不可欠となります。

となるとは 限らないということです。

進取の気性がある

9.8%

保守性

無回答

0.7%

0.0%

1

10.0%

20.0%

30.0%

“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

市 場が縮 小 基 調にあり、 同 業 他 社※1㈱帝国データバンクが保有する企業概要データベース「COSMOS２」の中で、明治末年（1912 年）までに創業した長寿企業 24,234 社から 4,000 社を抽出し、アンケート調査を実施。
調査期間：2008 年 3 月 24 日～ 4 月 10 日
回答数：814 社（回収率 20.4%）※2（独）中小企業基盤整備機構ホームページより全文ダウンロード可能。
http://www.smrj.go.jp/keiei/chitekishisan/index.html＜神戸商工だより 2009 年 5 月号より抜粋

一部修正＞

2

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 えるの廃 業、 倒 産が相 次ぐ中で 1 人 勝けを抽出しても十分ではありません。

強みを検討する必要があります。どちしている学習塾などもあります。

一見、見過ごしてしまいがちな会社

んなに特徴的な会社であっても、会の真の実力を知ることが目的であり、社の強みが１つしかないということは一面だけを捉えるだけでなく、まずは次の２つの視点が重要になります。

ありません。特に、知的資産はそれ

様々な視点から要素を抽出し、状況①「強み」
を深く掘り下げる

ぞれが作用しあって相乗効果を出す

外 部 環 境 分 析 で 大 切なことは、ごとに「機会」と「脅威」を判断するこ

強みが何であるかを知るだけでな特性がありますので、色々な角度かとでしょう。 そのためには、 外 部 環

く、「 何 故 」、「どうやって」生 み 出ら抽出し、検討する必要があります。

境をマクロ環境（法律や経済、業界されているか、 他とどこが 違うかを

なお、 知 的 資 産については、 図の流れなど）とミクロ環境（自社を取り出来る限り深く掘り下げます。 競 争

表 4 の「知的資産の 3 分類」など様々巻く環境など）とに分けて整理するこ

優位の源泉を知るためには、製品、な分類方法がありますが、単に抽出とをお勧めします。

商 品、 サービスの性 能、 機 能だけするだけでなく、それぞれのつながり

次に、内部環境分析です。専門でなく、その売り方や供給体制、更（ 連 鎖 ）やその相 乗 効 果などを考え家によっては知的資産が会社の強みには人材育成方法や会社の方針なると、強みの「保有」だけでなく、「活であることから、内部環境分析のみ

ど、色々な所に秘訣があるはずです。

かす」
といった動 的な視 点から把 握を実施する場合があります。例えば、

それを “ Ｗｈｙ？”（何故、成功したのすることができます。

「 他にない強 み」を他 社と比 較してか？何故、強みとなったのか ？ ）の視数値化し、分析するといったコア・コ

点で紐解いていきます。

ンピタンス分 析などはその代 表 的な

具 体 的には事 業の構 造を念 頭に事例です。ただ、自社を “ 知る ” た

おいて整 理 すると分 かり易いでしょ

めに大切なのは、どんなフレームワー

う。 専 門 家の中には、バリューチェ

クを使うかではなく、どのような視 点ーン（価値創造の流れ）やサプライチ

から強みを捉え、他社との競争優位の源泉と考えるかです。

図表５：強みの抽出と連鎖①全メンバー（社員）で “ 強み ” を抽出、グルーピングする
社員・経営者の強み②“ 強み ” の連鎖を考える

会社・組織の強み
強み①

強み①

強み②

強み⑤

強み⑥

強み③

強み④

強み⑦

強み⑧

強み③

強み⑦

強み⑥
顧客関係の強み

協力会社の強み

強み⑨

強み⑬

強み⑩

強み⑭

強み⑨
強み⑬

強み⑪

強み⑫

強み⑮

強み⑯

強み⑫

このように、 知 的 資 産を知るためには、強みをより「深く」「広く」捉え、それぞれの関連性を把握することがみ、機会、脅威ごとに色分けをする）

を安 定 的に供 給できる体制という関果、顧客からの開発案件の打診が重要になります。

を配布し、各人でそれぞれの要素を係 資 産、 更には経 営 者の求 心 力、

増えたとも聞かれます。

書き込みます。

信 頼できる社員という人 的 資 産など

次に各職場の代表者が分析結果

様々な資産が組み合わさって生み出

企業理念も大切な“知的資産”

ェーン（ものの流れ）、ビジネスモデ

強みを“見える化”することの大切さを持ち寄り、図表 5 のようにグルーピされるものです。これをそれぞれの～再び老舗企業に学ぶ～

ルなどで強みを分析する方法を用い～自社の魅力をみんなで考える～

ングを行ったうえで、 特に多 かった

頭の中で考えるだけでなく、 紙など

最 後に企 業の最も源にある知 的強い会 社を作っていくためには、

強みは他のどのような強みにつながに書いて “ 見える化 ” し、つなぎ合資産として「企業理念」を挙げたいとて、体系的に整理したりする場合も“強み”を深く、広く掘り下げるあります。

自社の知的資産を経営者や経営幹って生み出されているかを検 討しま

わせることで、最大の強みである「信思います。 前出の老 舗 企 業 調 査で～真の実力を知るために～②「強み」
を広く捉えて、つながり（連

部だけでなく、全社員が把握、認識す。また中堅 規 模 以 上の会 社であ用」がどのようにして形成されているも、77.6％の企業が理念や信条を持

鎖）
を考える

する必 要 があります。そういった意

れば職場単位又は事業所単位で実のかが共有できるのです。

つという結果も出ています。「理念」

知的資産は「目に見えにくい」経営
資 源です。 つまり、自他ともすでに会社の強みを網羅的かつ体系的

味では、知的資産の抽出にはできる

施し、持ち寄っても良いでしょう。こ

非常にアナログ的なやり方ですが、などというと形骸化していると考えがよく認識している、目に見えるものだに捉えるためには、幅広い視点からだけ多くの関 係 者を参 加させることの 時 非 常に重 要なのが、“Why？”

多 数 が 抽出した知 的 資 産は誰もがちな風潮もありますが、知的資産経の視点を持って通常は見えない部分

考える強みとして有効活用すべきで営をお手 伝いし、 強 みの 抽 出を行まで掘り下げることと、それぞれのつ

しょうし、少数意見は新たな強みとしっていると、 社 歴を問わず多くの企

ながりを考えることです。

て伸ばしていくことができるかも知れ

業が最終的にはここに辿り着きます。

が効果的でしょう。

図表４：知的資産の３分類

従業員が退職する際に、持ち出される資産《例》人に帰属するノウハウ、技術、人脈、経験など

は、 近 年、 様々なソフトなども開

組織
（構造）
資産
（Structural Capital）

従業員が退職しても、会社
（組織）
に残る資産
《例》企業理念、
商標、
データベース、仕組みなど

発されていますが、ある程度の人

老舗企業の 70％以上が強みと答ません。何より見える化により社員の企業で共通の価値観の醸成や経営数で行うのであれば、付箋紙とホえている「信用」を例に挙げると、自ベクトルを合わせる効果があるでしょ方 針の浸 透、 精 神 面での支 柱など

関係資産（Relational Capital）

企業の対外関係に付随した全ての資産《例》顧客、供給先、金融機関、支援者との関係など

ワイトボード、 模 造 紙だけでも十社の伝統（歴史）、 技術を伝承するう。あるメーカーでは、この取り組み

様々な面で、 企 業 理 念自体が企 業分実施することが出来ます。まず教育体制という組織資産や、長年にを通じて会社の強みを再認識し、セの知的資産になっていると言えるでし参加者に４色の付箋紙（強み、弱わたる顧客との関係、高品質な製品

ールストークを体系的に作り直した結ょう。

［参考：古賀智敏「知的資産の会計」］

3

SWOT 分 析を行うに当たって

人的資産（Human Capital）“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える＜神戸商工だより 2009 年 5 月号より抜粋

一部修正＞

4

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える“人財力”を活かす

図表 7：技術・製品の開発において最もポイントとなった点

第2章

国、自治体の
支援施策
23 社
5.0%

見えざる資産を活用する

答えられない・未回答
22 社
その他
4.9%
26 社
5.8%

〜人的資産の活用〜

情報の収集・蓄積
134 社
29.8%

企業のイノベーションを創出する中心は、他ならぬ “ヒト” です。人財（人材）の有効活用は成長の鍵を握ると

設備投資
36 社
8.0%

いっても過言ではないでしょう。武田信玄の信条に「人は城、人は石垣、取引先や同業企業の協力68 社
15.1%

中小企業のイノベーション

態の導入など企業経営にかかる様々

蓄 積 」をあげた企 業 が２９．
８％、 次

市 場が縮 小 基調にある中、 持 続

な「 革 新」のことを言います。イノベ

いで「人材の育成」をあげた企業が的な成長を志向する中小企業は手をーションという言葉を初めて用いたと

２２.０％という結果になり、「ヒト・モノ・

こまねいているばかりではなく、現状される経済学者のシュンペーターは、

カネ・情報」の４要素の中では、「情を打開すべく新たな取り組みを開始

図表 6 のようにこれを５つに分類して報」を最も重視したという結果が出てしています。

おり、イノベーションがモノづくりのたいます。

中小企業白書２００９年版でも、厳しい経 済 情 勢 下において中小 企 業

めだけでなく、様々な局面で生み出注目したいのは、「モノ」の要素である「設備投資」がポイントであると回されることが分かります。

大学など学術研究
機関の協力
68 社
15.1%

めには、イノベーションと人 材 の 確

意工夫など小さな変革まで含めると、

ほか、アンケートでは「人材あっての保・育成が鍵になるといった視点から、どんな企業でも実践することができる設備」との意見も聞かれ、モノづくり

改善
整理、整頓、清掃というテーマを挙げ、 様々な視 点かえるでしょう。

にも、見えざる資産である知的資産

モノづくり企業の“底力”とを裏付けています。

ばしば「技術革新」と訳されることが経済産業省では、高度なモノづく

また、モノづくり研 究の 権 威であありますが、本来は生産面の革新だ

り技術によりイノベーションを創出し、る東 京 大学の藤 本 隆 宏 教授は、 国

けでなく、新しい販売方法や組織形

日本の国 際 競 争 力を支える経 済 活

内自動車産業の強みとして図表 8 の力の源泉として２００６年より毎年「元「 競 争 力の 多 層 構 造 」の中で「もの図表 6：イノベーションの 5 分類

1. 新しい生産物または生産物の新しい品質の創出と実現

ョンに向けた具 体 的な取り組みのうジャストインタイム

ち、 特に力 点を置いてきたものとし

裏の
競争力

表の
競争力

生産性

価格

コスト

性能

生産リードタイム

納期

適合品質

ブランド

開発生産性

市場シェア

収益力

※3

て、「経営者のチャレンジ精神」「経
営 者による創 意 工 夫」
「 経 営 者の素早い意思決定」などが挙げられてい売上高ます。大小問わず、カリスマ経営者

営業利益が企業を牽引し、躍進を遂げるとい経常利益ったことはよくありますし、例えば自動株価の有効活用が不可欠な要素であるこら調査・分析を行っています。
このイノベーションという言葉は、しフレシキブル生産

特に中小 企 業 経 営では経 営 者自出の中小企業白書では、イノベーシ

その他の環境要因
ものづくり
組織能力

因であると言えます。
身が大切な “ 人財 ” と言えます。前

ものづくり改善の手順（組織能力から収益へ）答した企 業は８．
０％にとどまっている

企業としてイノベーションに取り組む際

経 営こそ、イノベーションの成 功 要

図表 8：競争力の多層構造

つまり、イノベーションは日々の創「新たな取り組み」のことであると言とあるように、人を財産として活かす

人材の育成
99 社
22.0%
［出典：㈱帝国データバンク「元気なモノ作り中小企業 300 社アンケート調査」（2008）］

が売り上げを維 持・拡 大していくた「イノベーションと人材で活路を開く」

人は堀、情けは味方、仇は敵なり」

車 産 業の競 争 優 位 性という観 点では、 最近『 俺は中小 企 業のおやじ』

他社が簡単に真似できない実力顧客から見えない現場を測る指標

顧客が評価する製品を測る指標

結果としての会社の儲け・評価で一躍有名になったスズキ株式会社の鈴木修会長の「現場にこだわる強いリーダーシップ」などは象徴的な事

企業評価
（分析）
の手順
（収益から組織能力へ）［出典：藤本隆宏「ものづくり経営学」
を一部筆者改］

例と言えるでしょう。
一方で、企業を支える従業員のモ気なモノ作り中小企業３００社」 をづくり組織能力」という、他社が容易

リードタイムなど外部からは直接見え場に投入し、高いブランド力を維持しチベーションを高め、活かしていくこ

選定、公表しています。２００８年にに真 似できない真の強みがあると述ないものの、現場の実力を表す “ 裏ていますが、その土台にはジャストイ

とも非常に重要です。中小企業庁が帝国データバンクで実施した「元気なべています。

の競争力 ”、更にはモノづくりや人づ

ンタイム方 式を始めとするトヨタ生 産

２００８年に実施した「人材マネジメン

2. 新しい生産方法の導入

モノ作り中小 企 業３００社 」へのアン

国 際 競 争の激しい産 業の中で企くり、その組 織の風 土など、 他 社が方 式や、 社 員で共 有 すべき価 値 観

3. 工業
（産業）
の新しい組織の創出

トに関 する実 態 調 査 」でも図 表 9 のケート調査の結果、モノづくりの核と業 が 収 益 力を生み出すために、 企

簡 単に真 似できない「ものづくり組 織及び 手 法をまとめた「トヨタウェイ」のように、中小企業の経営者が最も重4. 新しい販売市場の開拓なる、「技術・製品の開発において業は価格やブランド、 納期など顧 客能力」が存在し、競争優位を確保し徹底などがモノづくり企業の “ 底力 ”

5

最もポイントとなった点は何か」との問が直接評価する “ 表の競争力 ” だけてきたといえます。 例えばトヨタ自動として根付いているからこそ、不断の

いに、図表 7 のように「情報の収集・でなく、生産性や品質、生産・開発車の場合、素晴しい製品を次々と市

イノベーションが実現できるのです。

新しい買い付け先の開拓［出典：J.A. シュンペーター「起業家とは何か」］

5“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える※3
経済産業省「元気なモノ作り企業３００社」
２００６年から２００８
年選定企業の内、被合併企業１社を除く８９９社への郵送調査。
調査期間：２００８年９月３日～１７日、
回答数：４５０社（回収率５０．
１％）
http://www.chusho.meti.go.jp/keiei/sapoin/mono2008/index.html＜神戸商工だより 2009 年 6 月号より抜粋

一部修正＞

6

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

要であると考える経営資源は「人材」

短 期 間のうちに激 変 する昨 今の経産は、企業にとって一番大切な経営であるという回答が４７．
７％と最も多く、済情勢下にあって、1 つの成功事例

資 源である人 財を効 率 的かつ有 効

イノベーションという観 点だけでなく、をモデル化することにはやや違和感

的に活 用するためのツールであると経営全体を見ても、優秀な人材を採がありますが、最も重要な経営資源

同 時に、それ自体が重 要な経 営 資用、育成していくことがいかに重要でである “ 人 材 ” を “ 人 財 ” として活源であり、イノベーションの鍵になるとあるかを表していると言えます。

用していくために、ヒトへの投資は不も言えます。

人的資産を非常に重要視している

可欠なものであると言えます。

イノベーションを実 践していくにあ

世界経済フォーラム
（通称：ダボス会“組織力”を活かす

顧客や供給業者など社外の “ 知恵 ”議）で毎年発表される国際競争力指－構造（組織）資産の活用－を取り入れ、有効に活用している企数で、 近 年 上 位を占めている北 欧人財を宝の持ち腐れにしないため

諸 国は、「 高 福 祉・高 負 担 」というにも、 宝を活かす “ 仕 組み（ 組 織）”

is工房

顧客

営業部門

業も多くあります。

寄せられた

例えば、大阪府大東市の送風機・※4

質問・疑問・苦情等

品質保証グループ

データベース

特約店
ユーザー等

設計グループ

技術図書情報代理店

たって、社内の “ 知恵 ” だけでなく、のは国 内 企 業だけではありません。

図表 10：昭和電機㈱の is 工房の仕組み

質問
回答

質問
回答

風のis工房外部利害関係者

質問
回答

伊賀工場
専門家へ
ヒアリング

その他部門

問い合わせ

で

サプライヤー等生産技術グループ

WEB・FAX等による（営業推進グループ）

質問
回答

Q&A
データベース

外部の情報

福 祉 国 家のイメージが強いですが、の構 築は非 常に重 要です。また企集 塵 機メーカーの昭 和 電 機 ㈱人材を大切にする国（企業）としてビ業としては、従業員が退職する際には、顧客からの問い合わせや要望、

ジネスシーンにおいても非常に注目を持ち出される資 産である人財（ 人 的

クレームが自社の大切な経営資源で集めています。 携 帯 電 話のノキア、

資産）を、いかにして退職しても企業あると考えてきました。２００２年から動により培われた改善力、更には同ういった新しいつながり力を生み出

洋菓子業界は、舌の肥えた「顧客」、家具のＩＫＥＡ、衣料品販売チェーンに残る資 産である構造（ 組 織）資 産

は技 術 図 書 情 報や顧 客などからの社の社是である「磨練る（まねる：他

す具体的活動の１つと言えます。中

競争と共存により店と職人を育む「ラＨ＆Ｍ等、日本でも多くの北 欧 企 業に転換していくかといった取り組みもＱ＆Ａに関するデータベース「ｉｓ工房

人に学び自己を作り、それを他人の小 企 業の先 端 技 術を持ち寄って人

イバル」、そして良質な素材を提供すの進出が見られますが、これら成長考えていくべきでしょう。従前より多く（いろいろ相 談 工 房 ）」を構 築。 加

ために活かす）」という考え方に基づ

工衛星を作った東大阪市の事例や、る製粉所を始めとしたサプライヤーに著しい企業に共通することは、海外の企業で実践されているナレッジマネ

えて、誰もがアクセスできる「 風の is

いた関係者から学ぶという企業の姿

大阪をはじめとして全国各地で活発

より、 独 特の「 神 戸スウィーツ」※5 文

戦略の上手さもさることながら、“ 人ジメントなどは、“ 個 人 知 ” から “ 組工 房」というホームページサイトを開勢など、総合的な “ 組織力 ” があっ化している航 空 機の部 品 供 給ネット化を形成してきたと言えます。

財 ” を重要視し、育成に非常に力を織知 ” への転換プロセスそのもので設し、Ｑ＆Ａ情報を一般公開するなたと言えるでしょう。

ワークなどの取り組みなども、キラリ

中 小 企 業の場 合、その多くは大入れているということでしょう。 人 材

すし、個々人の能力を活かすためのどして「風に関する問い合わせは昭と光る技術を持った中小企業が自社企業に比べ経営資源が乏しいため、への投資を惜しまない方針は、福祉

人材育成や人事評価制度なども“ 組

和電機に！」というブランディングに成“つながり力”を活かすの技術力などの強みを持ち寄って新外 部 資 源の活 用を可 能にする “ つ施策と共にもう 1 つの “ 北欧モデル ”

織力 ” を活かすための仕組みである

功しました。また、潜在的な顧客ニ－関係資産の活用－

たな価値を創造しており、イノベーシ

ながり力 ” も大切な知 的 資 産であるとして注目を集めています。 環 境がと言えます。つまり、構造（組織）資ーズを取り込んだ研究開発に反映で前 述のシュンペーターの５分 類にョンを生み出す「新結合」であると言と言えるでしょう。ただ、そのつながきる体制を構 築。２００５年 以 降の４

おいても「新しい販売市場の開拓」やえるでしょう。

り力を維持・強化していくためには、

年 間で５，
４５０機 種の新 規 特 注品を「新しい買い付け先の開拓」が挙げただ一 方で、 新たなつながりを見

自社の魅 力を伝えていくことが不 可生み出す研究開発型メーカーとなり、られている通り、 社 内だけでなく社つけるだけでなく、 従 来から取引の欠です。 そこで 第 3 章では、自社現在主力の小型電動送風機の分野

外との新たな “ つながり ” によってイある顧 客や供 給 業 者（ 協 力 先 ）とのの魅力をきちんと伝えるために必要なにおいて国内シェア５０％を上回るトッノベーションを創出することも珍しくあ

戦略的提携など、今まであったつな「 魅 せる化 」ツールとして、 知 的 資

プメーカーにまで成長しています。こりません。ここ数年、自治体や商工がりをより強くすることで、新たな価値

産経営報告書の作成方法についての成功を実現したイノベーションの裏

団体、 金融機関などが精力的に行を生み出す事 例も少なくありません。

お話しします。

側には、構築したシステム自体の秀っているマッチング事 業や、 大 学や地 場 産 業などは顧 客や供 給 者、 競

逸さだけでなく、社員各々の対応力

公 的 機 関との産 学 官 連 携、 更には合業者など様々な関係者との連携にを伸ばす教育システムや「Ｂｅｅダッシ

異 分 野との連 携による付 加 価 値 創

より新たな価 値を創出することもありュプロジェクト」と称され生 産革新活出を意図した農商工連携などは、そます。例えば神戸の地場産業である

図表 9：中小企業が最も重要であると考える経営資源
情報
5.5%
企業イメージ・ブランド
7.7%

資金
9.3%

技術
24.8%

設備
5.0%
人材
47.7%

is工房チーム

質問
回答［出典：昭和電機㈱知的資産経営報告書（2007）
を一部修正］※4詳 細 は 昭 和 電 機 ㈱ のＨＰサイト（http://www.
showadenki.co.jp/）、 又は風の is 工 房 専 用サイト
（http://www.is-kobo.com/）参照。
※5

森本伸枝著『洋菓子の経営学』（プレジデント社）［出典：中小企業庁「中小企業白書」（2009）］

7“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える＜神戸商工だより 2009 年 6 月号より抜粋

一部修正＞

8

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

表現していく事例もあります。

図表 12：知的資産経営報告書の記載事例

第3章

中小企業のための知的資産経営マニュアル

1. 会社概要
1. 全社像
（社長挨拶、経営哲学、事業概要、市場環境等）（経営理念、企業概要、沿革、受賞歴、認証、資格等）

見えざる資産を開示する

自社を“魅せる化”するができず、 充 分な成 果を得ることがムページ等がその役 割を担うことが～知的資産情報開示の重要性～

できていない 企 業も少なくありませ少なくありません。各社ともさまざまなん。

工夫を凝らして、それらの媒体を通突 然ですが、 貴 社では自社の魅力をきちんと関係者に伝えることがで事業価値を高める経営レポート作成マニュアル

2. 過去〜現在（これまでの事業展開）

2. 外部環境と自社のポジション

3. 自社の優位性（知的資産）

3. 内部環境とビジネスモデル

4. 現在〜将来

4. 価値創造のストーリー

5. 会社案内（会社概要）

5. 今後のビジョン（方針、戦略）

6. あとがき6. 知的資産活用マップ

特に分かりにくい事業を展開している企業については、企業および事業の全体像を把握できるように、ビジネ
スモデルの俯瞰図などを作成することも効果的です。業界内では当たり前となっている事 業 構造も、 金 融 機 関や入 社 予 定者など業 界外の利 害 関
係者にとっては非常に理解しづらいこともあります。1 枚の俯 瞰 図にまとめることは外部関係者への開示のみな

図表 13：業務の流れ【価値の連鎖】

らず、経営者自身の頭の中を整理することにも有用ですので、ぜひお勧め
物流
・
サービス

します。また、 俯 瞰 図で表 すことが得意先、仕入先、協力会社、金じて自社の魅力を伝えようとしていま

融機関、株主、従業員、周辺住民、す。しかし、 見た目の美しさにこだ

経営支援や信用調査で企業を訪入社希望者…。企業はさまざまな関

わり過ぎるため、会社の本質的な部務の流れを示し、提供する製品や商問させていただくと、 規 模の大 小を係者に支えられて成り立っています。

分を伝え切れなかったり、信頼性が品、サービスと付加価値をどのように問わず、非常に魅力的な企業がたく

その支えてくれている関係者に対し、担保できない情報を開示してしまい、

きていますか ?

企画・開発

仕入・調達

製造

は自由であり、 各 社で異なっていま

販売を高める経 営レポート作 成マニュア※7

難しい場 合は、 図 表 13 のように業生み出していくかの流れ（バリューチ

効果的に自社の魅力を伝える“魅せ関係者に充分な理解が得られなかっす。また、他社との競争優位の源泉

ル」 では、 知 的 資 産 経 営 報 告 書

ただ一 方で、 関 係 者に対して適る化 ”こそ、 関 係 者の 協 力を得てたりなど、結果的に意図していた効となり得るような知的資産は独特なもの記載事例の代表的な項目例として

切に自社の魅 力について伝えること必要なリソースを適宜調達できるよう果が得られないということもよくありまのである場合が多く、その効果的な図表 12 の項目を挙げています。

す。

表現方法も異なるため、全てが定型

報 告 書の作 成・開 示に際して重かない他社との違い」です。この「他の様式で収まるようなものではないと要なポイントは、①自社および保有すとは何が違うか」という点を明確にすも考えられています。

る自社の知的資産が的確に伝達できることが、自社の存在意義を関係者ること②開示する情報の信憑性（信に伝え、 魅力を感じてもらうことにつさんあることに気付かされます。

に な る た め、

図表 11：企業を取り巻く利害関係者

入社希望者

得意先

周辺住民

仕入先

自社

株主

9

協力会社

金融機関

“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える

ビジネスモデルを可 視 化 する際、忘れてはならない視点は、「自社にし経営資源が特に自社にとって大切な関係者に限られている

対しては、充分な理解を得た上でさ中小企業にと

まざまな連携を図ることが必要となり

ただ、初めて作成する企業には、って非常に有ます。その解決策として、近年、「知見本となるものが必要です。そこで、頼できる情報であること）
です。

ながります。

効な手段であ的資産経営報告書」を作成し、コミ

経済産業省の「知的資産経営ポータ①自社の知的資産を的確に伝える②開示する情報に信憑性を持たせる※6

ると言 えるでュニケーションツールとして利用する

ルサイト」 では、「 知 的 資 産 経 営

自社の知 的 資 産を体 系 的かつ網

自社の魅力を的確に伝えるためにしょう。

企業が増えてきています。

報 告の開 示 事 例」というページを設羅的に伝えることが重要です。P2 のは、うそや誇 張のない本当の姿をきけて、さまざまな業種、業態の企業『 見えざる資 産を把 握 する』で紹 介

ちんと伝える必要があります。たとえ
自社の強みとして捉えている知 的 資

一般的に

従業員

ェーン）
を表しても良いでしょう。

会社の情報何を開示するのかが開 示している知 的 資 産 経 営 報 告しました SWOT 分析で抽出した強みを伝えるツー～知的資産経営報告書の記載内容～

書を自由に閲覧できるようになっていを、P3 図表 4「知的資産の 3 分類」

ルとしてよく利では、 知 的 資 産 経 営 報 告書にはます（2010 年 1 月 時 点 で 約 100 社（人的資産、組織資産、関係資産）

用されている

具体的に何を記載すればよいのでしが開示）。

などでカテゴリー別に分類、開示してのは会 社 案ょうか ?

また、中小 企 業 基 盤 整 備 機 構がいくことも、読み手の体系的な理解を内です。また、

知的資産経営報告書は現時点で発刊した「中小企業のための知的資促進するでしょう。企業によっては「⃝

近年ではホーは開 示 義 務がないため、 報 告 形 態

産経営マニュアル」および「事業価値⃝力」というような独自のネーミングで、経済産業省知的資産経営ポータルサイト
http://www.meti.go.jp/policy/intellectual_assets/
index.html※6「中小企業のための知的資産経営マニュアル」「事
業価値を高める経営レポート」は下記 URL よりダウンロードできます。
http://www.smrj.go.jp/keiei/chitekishisan/index.
html※7＜神戸商工だより 2009 年 7 月号より抜粋

一部修正＞

10

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

ら客観的な意見を聞くことで、より伝ンツール”としてだけでなく、経営者

知的資産経営報告書作成上の留意点の遂行度合いを測る指標として設定の頭の中を整 理したり、KPI を設 定

～良い知的資産経営報告書とは～能となります。

はそれぞれであり、 一 概には言えなし、 評 価を行うことで、 抽 象 度の高することで経営戦略の遂行度を測っでは、良い知的資産経営報告書

い側面はありますが、こういった場合

い目標を具体化するなどマネジメント

たりすることで“マネジメントツール”とはどのようなものでしょうか。 ある

報 告 書を作 成 する際、 開 示 情 報

は代理変数を用いて表すことが一般の側面でも広く活用されています。

としても利用されています。また、経著 名な知 的 資 産 経 営 研 究 者は「 良

読み手が知りたい情報とは、外部に信 憑 性を持たせるために、できる的です。具体的には「顧客のリピート

営幹部や後継者、社員たちと一緒にい知 的 資 産 経 営 報 告書とは、 読みが期待している情報、不安に思ってだけ客 観 的な情 報を用いるように心率」や「顧客満足度アンケート調査」

掛けましょう。 具 体 的には、 図 表や産であっても、誇張して伝えてしまうをうたい文句とする企業の場合、何

KPI ※ 8 とも呼ばれ、 外 部 関 係 者 へ解を深めるといった“コミュニケーショとその魅力が適切に伝わらないばかを持って顧客が満足していると言えるの信 頼性を高めるだけでなく、 戦 略

りではなく、 報 告 書や企 業自体の信のでしょうか。 顧 客が満 足する理由

頼性を損なってしまう危険性があるためです。

わりやすい情報を提 供することが可②読み手が知りたい情報が記載されている報告書作ることで、経営の視点を醸成する

手に“Surprise Value”を与える報いる情報、外部情報では知り得ないの結果などの数値を用いて、「顧客自社の知的資産経営を整理してみようといった“エデュケーションツール”と告書である」と言います。 任意で作情報です。特に不安に思っている情写真などで可視化したり、裏付けとな

満 足 度 が高い」という自社の強みを～事業価値を高める経営レポートにしての効果も作成企業からは聞かれる報 告 書ですから、 掲 載 する内 容報は、一見“魅せる化”とは関係なる数値（ 指 標）を示したりすると効 果

客 観 的に裏 付けながら、 伝えること

ついて～

ます。

は作 成する企 業が決めれば良いのいように思われますが、 不 安に思っ的です。

ができます。
この 裏 付 けとなる数 値（ 指 標 ）は

例えば、「顧客満足度 No.1 企業」

報 告 書の作 成および 開 示は、 成

しかし、いきなり数十ページの報告

です が、 企 業を支える大 切な関 係ている情 報を補 完 することができれ

果物を関係者に見せることで相互理書を自社内だけで作るのは相当の負者に対し興味を持って読んでもらうたば効果は絶大です。強みだけでなく、担があることも事実です。そういっためには、外部では知り得ない情報が弱 みや 外 部 環 境 要 因である機 会、意見を踏まえて、中小企業基盤整備

記載されていることが大切です。

脅 威を伝えることで、自社の経 営を

図表 14：事業価値を高める経営レポートの骨子
分
事業価値を高める経営レポート

析

展

商号：

記入日：

年

月

日

Ⅳ. 価値創造のストーリー【過去〜現在のストーリー】（
年〜
知的資産の活用状況と成果

Ⅰ. 経営理念（企業ビジョン）

Ⅱ-１

企業概要

Ⅱ-2

沿

ステップ①

受賞歴・認証・資格等

ステップ④【業界概観と自社のポジション】【外部環境】【結果（成果）】【目標】

財内部環境と自社のビジネスモデル

産

Ⅲ-2

ステップ②

【価値創造ストーリー】

・サービス
製品・商品

〔脅威〕
・
・
・

年）

【製品・商品・サービスの特長・他社との差別化ポイント】

Ⅴ. 今後のビジョン（方針・戦略）

Ⅵ. 知的資産活用マップ【自社の強み】【知的資産の連鎖図】【経営課題】

ステップ③【製品・商品・サービスの特長・差別化とのポイント】

企業概要【保有する経営課題】

外部環境【ビジョン】

内部環境

ステップ⑤

知的資産の連鎖【背景にある知的財産の特長・差別化ポイント】【成功要因】【製品・商品・サービスに関する課題】【内部環境】【知的資産の連鎖】

価値創造
ストーリー

知的資産
の連鎖

経営レポートの完成・活用

［出典：中小企業基盤整備機構『事業価値を高める経営レポート』P.4 より］

11“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える

機構では知的資産経営報告書の“凝

つまり、 読みたくなる知 的 資 産 経

客観的に捉えていることをアピールす縮版”とも言える「事業価値を高める

営 報 告 書にするためには、 ①自社

る効 果があります。また、 課 題を補

経営レポート」を 2008 年 11 月に公表が伝えたい情報が記載されている報完する取り組みや、抱えているリスク

し、作成の普及を行っています。

告 書 ② 読み手が知りたい情 報が記に対して想定する施策を開示し、場載されている報告書の両面を備える

合によっては関係者からのアドバイス環 境」「 内 部 環 境」
「 価 値 創 造のストことが重要でしょう。

や支援を得ることができれば、より関ーリー」「知的資産の連鎖」の 5 つの①自社の伝えたい情報が記載されて係を強化することにもつながります。

ステップのパートに分かれており、図いる報告書

同レポートは、「 企 業 概 要」
「外部

外部環境

〔機会〕
・
・
・

【現在〜将来のストーリー】（
年〜
知的資産経営の取組みと目標︵自社の強み︶知 的 資 産

Ⅲ-１

年）

革

【企業概要】
Ⅱ-3

開

例えば、 金 融 機 関が重 視する非表 14 の通り、 左 側を自社の分 析 内

自社 が 伝えたい 情 報とは、自社

財 務 情 報として、 経 営 計 画や主 力容を記載する項目に、右側を分析に

の売り
（強み）
となる情報と、見せづ

事 業、 保 有 技 術、ノウハウの優 位基づいた展開方法を記載する項目にらかった（表現しづらかった）情報で性などと共に、コンプライアンス体制

しています。

す。自社の売りになる情報についてやリスクへの対応などの項目が挙げ

詳 細な記 載 内 容などについては、は、おおむね皆さんもさまざまなツーられたという調査結果もあります。自「 事 業 価 値を高める経 営レポート作

ルで発信していると思いますが、 前社 が 保 有 するリスクを的 確に捉え、成マニュアル」を参照いただければと述の通り極力客観的な指標などを用

情 報 共 有 化しておくことも知 的 資 産

思いますが、すでに作成した企業のいることで信頼性が増します。また、経営の重要なポイントだと言えるでし中には、社長自身がこのシートを活用

見せづらかった情報とは、例えば複ょう。

して一人で整理し、従業員に対する雑なビジネスモデルなど口頭で説明

戦略浸透化に活用したといった事例するのが困難な情報のことで、図示や、 取 引 金 融 機 関の担 当 者と共にして分 かりやすく伝えると理 解を促作成し、自社についての相互理解を進することができます。なお、自社の深めたといった事例が聞かれます。

ビジネスに詳しくない人 間の視 点か※8
KPI（Key Performance Indicator）とは、重要業績（評価）指標等と訳され、業績の達成度を定量的に把握するための非財務を含めた数値のこと。バランス
スコアカード（BSC）
等では、戦略目標に対してその達成度を測るために設定され、評価に利用されています。

＜神戸商工だより 2009 年 7 月号より抜粋

一部修正＞

12

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

図表 15  理想的な開示情報

第4章

開示対象先
「知りたい情報」

知的資産を経営に活かす（対象先が考えるストライクゾーン）

理想的な
開示情報
自社
「知ってほしい情報」

会計士、税理士、商ターや大型雑貨チェーン、さらに 100

工会議所の経営指導

円ショップなどの存在が脅威として捉員など企業をサポート

えられがちでしょう。ただ、ヒアリングする専門家や金融機によると、 既 製 品に関しては若 干 顧関の担当者など第 三客が流れることがあっても、主軸の企者的立場の関係者に

画提案型商品に関しては価格対応も

内 容をチェックしても含めて弾力的に対応できる結果、売らうのも有 効でしょう。

り上げなどについても大きな影響を受P10 で紹介した「中小

けていないことが判明しました。その企 業のための知 的 資

点を客観的な売り上げ推移など示す

今回は、これまで話してきました知

シンボルマーク作成に際し、バッジのこのビジネスモデルを構築できたの的資産経営の 3 つのステップ 「知的作成だけでなく、図案作りまで手伝っは、同社にはノウハウを持つベテラン

資産の“把握”
“活用”
“開示”
」の

たという記録も残っています。また数社員がおり、その要求に応えることの飾り付けなども行ってきました。 三 宮

産経営マニュアル」では、報告書チェことで 「外部が不安に思う情報」を実践例として、実在する企業を用い

年前には別の大学で、「運動部の応できる仕入先、熟練の専門職人の存

センター街生まれでは最古参の老舗ックの際には次の 4 点に留意すること

払 拭できるでしょう。 特に主 軸 商 品て知的資産経営について考えてみた

援をする際に士気を高めるものを作り在があり、さらにはそのベテラン社員

店として時代の変化に対応しながら、を勧めています。

の伸び率や顧客数の増加率などは、

いと思います。

たい」という要望に対し、地道な打ちたちが知 識やノウハウおよび 営 業 姿

さまざまなシーンで企 業、 学 校、 組

合わせを行いながらオリジナルのメガ

勢をきちんと伝 承することのできる企

織、さらには街全体を
“彩る”
ことで神

老舗企業を“魅せる化”するホンを作成するなど、想いは強いもの

業風土があるという知的資産の存在

戸を活気づけてきた同社として、「こ〜㈱毛利マークの事例〜の成 果 物イメージは漠 然とした“ ? ”

があるからだとも言えます。

んな時 代だからこそ皆さんを元 気 づ（企業が考えるストライクゾーン）①首尾一貫性 : 全体的な内容にズレがないかどうかの視点「顧客のニーズ対応力」の説明指標としても活用できるかもしれません。

②整合性 : 各情報間で整合が取れているかどうかの視点“見える化”と“魅せる化”で企業を変える

今回取り上げるのは、神戸市中央のニーズに対し、具体的な“カタチ”にこの知的資産経営の実態事例を、けたい」との思いから、「ほめる文化」③ 網 羅 性 : 伝えたい内 容・伝える

区に店舗を構える徽 章、旗、各種記変えて要望に応えるというビジネスモ

P11 図 表 14 の「 事 業 価 値を高 める

を推 進 中です。「 会 社を、 学 校を、べき内容が網羅的に記載されて「知的資産経営」を推奨している立念 品などの専 門 店、 ㈱ 毛 利マーク。

デルを形成しています。

経営レポート骨子」の様式を参考にし組織を、ほめることで活性化したい ! 」

いるかどうかの視点

場として中小企業に訪問した際、よくき しょう

同 社は当地において 96 年の業 歴を

MOT（技術経営）の分野で、最近、て記 載したのが、P15 〜 P16 の「 ㈱「日々に彩りを与えたい」と考えていら④信頼性 : 分析および報告内容が有し、 現 存する三 宮センター街 生ま「コトづくり」という用語を耳にすること

毛利マーク 知的資産経営実践シー

っしゃる方は、是非
“?”
を
“カタチ”
にす

事実に基づくものであるかどうかれの企業では最古参の老舗店です。

があります。この言葉の定義は専門

ト」です。なお、同シートはこの冊 子る同社に問い合わせてみてください。

の視点

長年にわたり地元企業の社章や学家によって異なりますが、モノづくりのを通じてさまざまな方に見ていただくこ

校の校章などの徽章を提供してきた

分 野でも、 成 果 物としての「モノ」にとを念頭に置き、顧客向けバージョン

ほか、 古くは進 駐 軍や外 国 人 倶 楽

だけこだわるのでなく、その機能や用部など当地ならではの顧客に対して耳にするのは「ウチは知 的なものは無いから ! 」という言葉です。ネーミングが敷居をまた、P12 の「 知 的 資 産 経 営 報 告高めている感があるのかもしれません

書の作成上の留意点」でも記載しましが、私は存続している会社には全てとして作成しています。もし、対象者

知的資産経営報告書のチェックポイント

たが、理想的な開示情報とするため「知的資産」があり、また、限られた途、創造するプロセスなど「コト」に着が金融機関や投資家および限定され「知的資産経営報告書」やそのエには、図表 15 のように自社が開示し資源の有効活用は特に重視すべきフビンズなどを企画・販売してきました。

目することが重要視されていることがたより深く関与するような関係者であッセンスを抽出した「事業価値を高めたい情報だけではなく、対象者が知ァクターではないかと考えます。

徽章や旗などはそれぞれの組織のシ分かります。 同社は非製造業ながらる場 合は、 過 去の財 務 実 績や将 来る経営レポート」を作成し、開示する

りたいと考える情 報を記 載することも

近年、「見える化」という言葉が広ンボルであり、まさに“誇り”を表すメーカーが作る「モノ」をそのまま顧客の業績目標を含んだ事業計画、更にことによって、関係者に対してより深く必要です。金融機関など、現状と保まっていますが、 企 業 経 営においてもの。 顧 客である企 業 や 学 校、 各に提供するという「物流機能」だけでは非財務面の KPI（ 重要業績指標）

自社について理解してもらうことは非有するリスクや具 体 的な将 来 性を知非常に重要なのが知的資産をきちん

種 組 織はそれぞれこだわりを持ってなく、顧客の漠然としたニーズを読み等を載せ、記載情報の信頼性を高め常に重要です。

りたいと考える関 係 者 向けに作 成 すと把握するための経営資源の見える作 成したいという思いを持ち、 既 製

取り、自社の持つ知識や培ってきたノることをお勧めします。

ただ一方で、「良く見てもらいたい」

る場合は、財務成果と財務計画など

化、共有化であり、その活用を開示

品とは異なるオリジナリティーを求めてウハウを活 かして企 画・提 案を行っ

近年の毛利マークは、機動力のあということを意識しすぎて、過剰な表の具 体 的 数 値と知 的 資 産 経 営の関することによって、 社 外の関 係 者にくるものの、 詳しい知 識を持ち合わた上で、 技 術力のあるメーカーや専

る若 手 社 員を中心として新たな取り現や、虚偽記載を行ってしまうと、同連性について記載することが必要でも「 見える化 」の効 果を広げるのが、せていないため、老舗店として豊富

門職人たちにニーズを具体化して発組みを開始しています。もともと、徽

報告書の効果が出ないばかりか、自しょう。あわせて、競争環境など「不魅力を持って伝えるといった「魅せるな実績を持つ同社の豊富な実績とそ注するといった「翻訳機能」を担うこと

章や旗、各種イベント商品以外にも、

社の信頼性を失ってしまうといった逆

安に思う情報」について裏づけ数値化」ではないでしょうか。

れによって培われたノウハウは重用さで「コトづくり」を行っており、そこが他

花火やクリスマスグッズなど各種季節効果になることも多いでしょう。そういを用いて記載することも効果的です。

皆さんの企業でも、「魅せる化」にれたのでしょう。

社との差別化となる同社の付加価値商品も取り扱い、昔はクリスマスシー

った観点から、自社だけで作 成する

例えば、毛利マークの場合、一般的

よる知 的 資 産 経営を実践してみませとなっていると言えます。

ズンなどには商 店街や映 画館などののではなく、中小企業診断士や公認には外 部 関 係 者からは、ホームセンんか。

過 去には兵 庫 県 内の公 立 大 学の13“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える＜神戸商工だより 2009 年 8 月・9 月号より抜粋

一部修正＞

14

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

知 的 資 産 経 営 の ス スメ

見 えざ る 資 産 が 企 業 を 変 える

図表 16 株式会社毛利マーク 知的資産経営実践シート《事業のモットー》《老舗徽章店・毛利マークのあゆみ（過去～現在のストーリー）》

お客様のニーズに “No” を言わない営業①会社の特長とビジネスモデル① 地域密着型の営業展開
地元企業、官庁、学校、住民にご愛顧いただいてます。

顧客ニーズに応じてアイテム数は増え続けます。
③ ファミリービジネスの強み
ベテランの経験・知識を後継者に伝承しています。
④ 老舗の “ 伝統 ” と協力会社との “ つながり ”
豊富な実績があるから提案できる商品があります。

お客様の “？” を “ カタチ ” に変えることが仕事です。
お客様

？
？
？

？
？
？

お客様

同社

？
？

納品

② アイテム数は無限大《同社のビジネスモデル》

相談・発注

会社のビジネスモデルを分かりやすく記載します。事業全体を俯瞰図にすると、読み手の理解を促進できます。また、ビジネ
スモデル構築を可能にする会社の特長を端的に記載しましょう。

《同社の特長》

発注・検討

？
協力会社

①三宮センター街で最古参の店②顧客と協力先に育てられた店

創業以来 96 年間、当地にて店舗を構え、営業を行ってきた同社。

古くから徽章や旗、既製品では対納期、 品質、 価格の要望に真摯応できない要望に対応してきた同に応じる姿勢で多くのお客様に愛「昔お世話になりました！」というお客様の声が聞けるのも、 セン社。地場産業のクリスマス用品も、
戦後進駐軍向けに他社に先駆けてされた同社。リピート受注にはお客様の手間をかけず、新規受注はター街にあり続けるからこそ！時代

取り扱いました。

自社の手間を惜しまない姿勢で、は変わっても、創業者より培ってきた “No” を言わない営業姿勢は変わりません。

お客様のニーズに柔軟に対応でき

色々なニーズに対応したことが、るのはお客様と協力会社との信頼関係のおかげです。

がっています。

③地元企業や学校に愛された店

豊富な経験、ノウハウ蓄積につな関係資産 ( 顧客資産）事業部などで分かれている場合
は、それを記載してもよいでしょう。 同社の場合、「コトづくり」
を提供していることを強調する
ため、提供物は商品名ではなく「彩り」としました。 各商品の取扱比率や推移が出せる場合は、記載すればより分かりやす
くなります。

◆ 式典を “ 彩る ”
胸章、賞状、日の丸、外国旗、紅白幕等、大事な節目を “ 彩り ” ます。

・詳しくは下記ホームページへ
http://www.mouri-mark.com/
・花火ならこちら！
http://decomouri.ocnk.net/
・リボン胸章ならこちら！
http://mouri-mark.ocnk.net/◆ イベントを “ 彩る ”
花火、のぼり、横断幕、記念品等、心に残る行事を “ 彩り ” ます。
◆ 職場を “ 彩る ”
社旗、名札、腕章、社章等、さまざまなビジネスシーンを“ 彩り” ます。

質の高い協業が可能なサプライヤー

継続的な相談、発注を頂ける
地元の企業、
官庁、 学校

高い技術・技能
信頼性の高いを有する専門仕入先（大半がの職人（取引業歴40年以上の老舗メーカー） 年数30年以上）

地域の活動
を推進する
一般顧客

Face to Face によるお客様とのつながりバランスの良い人員構成
経験・ノウハウ
豊富な（業歴30 年以上）ベテラン社員ユーザーの紹介などによる新規顧客

繁華街という好立地が呼ぶ新規顧客

価値を認知

漠然としたニーズの相談具体化（= ニーズの翻訳）

人的資産
【社 内】

◆ 生活を “ 彩る ”
造花、クリスマスグッズ、花火などの季節商品で、大切な思い出を“ 彩り ” ます。

関係資産（サプライヤー資産）

独自のニーズにより我が社の企画力を育んでくれる多くの顧客（2000 年より構築している顧客データベース収録数：約 2500 社）

機動力があり柔軟な（業歴
5 年未満）
若手社員

知識・文化の蓄積

日々を “ 彩る ” 商品を企画・販売いたします。

【社 内】

②取扱商品

今回はエピソードを 3 つ並べてみました。多くの事柄がある場
合は個条書きにしてもよいです
し、一つに集約して書いてもよいです。 特定の読み手に対して記載する場合は、ＫＰＩを経年比較や他社比較で記載するとより納得性が増します。

【培われた我が社の “ 強み ”（知的資産の連鎖）】《取扱商品》《企業概要》④過去～現在のストーリー

96 年間、神戸の街に “ 彩り ” を添えてきました！

摺り合わせによる商品化

組織資産
伝統に裏付けられる老舗の信頼性
創業一族中心の運営だからこそ可能になる伝承と企業文化

三宮センター街で営業活動を続けてきた
ブランドイメージ

顧客ニーズを具現化する“No” を言わない
営業姿勢

95 年間、継続的な取引を通じて培ってきた
信頼関係《アクセス》⑤知的資産の連鎖
保有する知的資産を記載しています。この項目のポイントは網羅性（同社の場合、関係資産、
人的資産、組織資産の 3 つでカテゴリー別に記載しました）と、 おのおのの連鎖です。 どのように価値創造につながっているかを伝えましょう。

【商号】株式会社毛利マーク【住所】神戸市中央区三宮町 2-10-21【代表】毛利

BAL

N

いくたロード【従業員数】8 名

三宮センター街 1 丁目ჽᆀʶĜʇフラワーロード

3 丁目

2 丁目

そごう

【資本金】1,000 万円

マルイトロフィー、旗、バッジ、式典用品等の企画・販売【提供する顧客価値】

お客様の “？” を “ カタチ ” に変える、各種商品の企画・提供
通信販売や量販店では対応できない、Face to Face での企画・商品提供を実現します。

《沿革》
1914 年《老舗徽章店・毛利マークの “ 挑戦 ”（現在～将来のストーリー）》

当地にて毛利商店を個人創業

日々に “ 彩り ” を添えるため、“ ほめる文化 ” を普及します！

( 一時期、毛利徽章店として営業）
戦後、クリスマス用品の取扱いを本格的に  開始
1955 年

株式会社毛利マークに商号、組織を変更

1983 年

本店ビルを新築

1997 年

現代表が代表取締役社長に就任

2007 年 ホームページを開設

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メディ
テラス
ドンク
トアロード

構成上は、 一番最初や最後に記載してもよいです。同社の場
合、 店舗での営業展開である
ため、地図を入れましたが、業種によっては営業所の住所や設備などを記載してもよいでしょう。

【事業内容】

鯉川筋③企業概要など

三ノ宮駅

二三夫“ 見える化 ” と “ 魅せる化 ” で企業を変える《連絡先》

電話：078-331-0874
FAX：078-332-4705
E-Mail：mouri@mouri-mark.com「閉塞感が漂うこんな時代だからこそ、神戸発で全国を元気づけたい！
地元・神戸を彩り続けてきた同社は、皆様の生活を彩るために “ ほめる文化 ” を全国に広めます。
① インターネットの有効利用
ホームページやブログの活用により、“ ほめる文化 ” を広めます。⇒新規顧客の獲得② “ ほめる文化 ” 普及・提案の実施
日常に活力と彩りを与えるために、既存顧客に “ ほめる文化 ” を浸透させます。⇒既存顧客の深堀り⑥現在～将来のストーリー
同社の場合、 いろいろな方が見るため、方針・スタンスのみを記載するにとどめました。 ④と同様、 特定の読み手に出す
場合は、 具体的な事業計画や計画数値、 個別実行戦略などを記載してもよいでしょう。

＜神戸商工だより 2009 年 8 月・9 月号より抜粋

一部修正＞

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