グループ会社設立物語●第 1 回●サービス事業

アルバックテクノ株式会社

本社 〒 253-8555 神奈川県茅ヶ崎市萩園 2609-5
ホームページ：https://www.ulvac-techno.co.jp/【主な事業】メンテナンスサービス事業／機器・装置販売事業／中古の真空機器・装置の売買事業／内部治具の洗浄事業／真空材料・部品・消耗品販売事業など【子会社】アルバックヒューマンリレーションズ㈱（神奈川県茅ヶ崎市）
本社全景

お客様第一主義をモットーに幅広いソリューションサービス事業を展開
アルバックは真空機器装置の研究開発を主要な事業にしていますが、国千歳分室

内・海外を問わず、真空機器装置のメンテナンスサービスや保守保全業務、材料・部品類の供給業務・洗浄業務、装置の改良改善業務などのサービス、いわゆるカスタマーサポートについても重点事業として位置づけています。アルバックのサービス業務を引き継いで大きく発展させたのがアルバックテクノ株式会社です。

岩手CSセンター

アルバックのサービス事業部がルーツのアルバックテクノ株式会社

宮城CSセンター

山形CSセンター

新潟CSセンター
石川CSセンター

茨城CSセンター

ア ル バ ッ ク テ ク ノ 株 式 会 社 は、

長野CSセンター

1979 年 1 月 1 日、アルバックサー
ビス株式会社という社名で、アルバッ姫路CSセンター

愛媛分室

た。つまり、メーカー（アルバック）はお客様にとって有益な装置への開発・製造に重点を置き、サービス会社（アルバックテクノ）はお客様の生産活動のサポート役として、真のサービスを提供するためのもので「お客様第一主義」を貫くことです。
独立に際し判断基準としたのが、下記のようにメーカーとサービス会社の大きな違いを克服するためでした。
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ULVAC ｜ No.69 (September, 2019)

リセール本部 技術営業部（新大阪）
洗浄本部 技術営業部
（新大阪）

本社
茅ヶ崎CSセンター
ケミカル本部 茅ヶ崎ケミカルセンター
リセール本部
調達本部 調達センター
調達本部 調達管理室
グローバルカスタマーサポート本部
GCIP本部
アルバックヒューマンリレーションズ㈱宮崎分室

鹿児島ＣＳセンター
ケミカル本部 鹿児島ケミカルセンター
ケミカル本部 鹿児島ケミカルセンター 出水工場
洗浄本部 技術営業部（鹿児島）
調達本部 九州調達課でした。独立させた大きな理由は、細かなサービスを提供するためでし

三重CSセンター

大分分室

を独立させたのは日本では初のこと

産活動に利用される真空装置のきめ

徳島分室

熊本ＣＳセンター

真空装置メーカーがサービス部門り近いところに拠点を置き、日々生

GCIP本部
裾野研修センター

静岡分室

福岡CSセンター

周年を迎えました。

サービス事業はユーザーにできる限洗浄本部 技術営業部（千葉）
茂原CSセンター

四日市CSセンター

サービス事業を目的として株式会社
離独立しました。2019 年に創立 40

滋賀CSセンター
愛知CSセンター

広島CSセンター

ク製真空機器装置のメンテナンス
アルバックのサービス事業部から分

埼玉CSセンター

大阪CSセンター
鳥取分室【地理的条件】【評価】

メーカー： 生産に便利であれば僻地でメーカー： 客先によって商品が評価さも良い。
サービス： 客先の便宜を第一とし、客先に近づくこと。

れる。
サービス： 客先によって個人（サービスマン）が評価される。

【組織】【勤務時間】

メーカー： 多数の部署が一致協力を必メーカー： 休日は機械化、量産化技術要とする。
サービス： 個人の単独作業に大きく依存される。

力で自主的に決めて良い。
サービス： 24 時間を原則とし、客先の生産を阻害しないよう装【能力】

置の休止時間が作業に当て

メーカー： 技術に対する開発的積極性

られる。

が必要。
サービス： 経験的技能と親切性が重要。

以上のように、アルバックテクノはこの原則をいまも守り続けています。

アルバックテクノ NOW ● 現状と展望

高度次世代情報化社会に対応する新たなカスタマーサービスの構築を目指す

アルバックテクノ株式会社
代表取締役社長

小林久也

当社は 2019 年 1 月に会社設立 40

当社においても大きなテーマとして取「リセールコネクト」という豊富な周年を迎えました。その 40 年間ものり上げており、従来型カスタマーサー

中古品情報のリアルタイム情報サー

長い間、当社は、「お客様第一主義」

ビスの見直しも含め、お客様にとっビスの提供を行っています。

を ス ロ ー ガ ン に 掲 げ、 半 導 体 電 子、てより魅力ある、かつ、有益なサービ

３．その他、「見積支援システム」「スFPD、医療・食品、一般産業などの多スの構築を親会社アルバックと一緒にマートグラス」「遠隔診断」など、くの産業分野における真空機器・装置なって、下記のような次世代サービスいずれもグローバル対応サービスのの総合的なカスタマーサービスをご提の構築を目指しています。

準備も行っています。

供して参りました。

１．グローバルコールセンターを開設

以上のように、当社の長年培った保この大きな節目にあたり IoT、AI、し、世界のユーザーに向けて、現在守ビジネスを更に発展させ、お客様へ

5G といった高度情報化社会の到来によ開発中の FAQ システム（４カ国対高付加価値のサービス提供を目指しまり、暮らしや産業がグローバル規模で応）などで問題解決に当たります。

す。

大きく変わろうとしています。これは

２．これはすでに実現していますが、お客様至近体制とお客様第一主義いきました。半導体製造工場近くにの向上と一貫したサービスメニューサービス拠点を設け、定期的な保守の充実」に対応していったので保全業務をこなしていったのです。

す。つまり、幅広いソリューション

1970 年代、当時のサービスの多く

ちなみに、この拠点拡大は 1980サービスを次々に展開していきましは、「機器・装置が壊れたから直す」

年代半ば頃から本格的にはじまり、た。その結果、アルバックテクノは、という修理が主な業務でしたが、一九州、中国、四国、近畿、中部、北以下のような事業内容でカスタマー方で「修理するだけ」という枠を越陸、上信越、関東、東北などの日本サポートを行っています。

えた、ユーザー側の生産計画をサポー

全国の半導体製造工場に展開していトする事前サービス（保守保全）へ

き、10 年間で 16 拠点が開所しましソリューション事業のあらましと、サービスに対する認識が変化した。

●真空装置に使用する計測機器のていった時代でもありました。
そのような状況の中でアルバック
は、1971 年に装置製造部署にサービ幅広いソリューション事業展開ス課を設け、1974 年からは専門部署

1990 年代半ば以降になるとサービとしてサービス事業部へと伸展してス業務の内容が変わっていきました。

いきました。装置製造部門の一部署

ただ単に真空装置の保守保全業務にだったサービス業務が事業部にまで加え、サービスの質の向上と一貫し拡大していったのは、上記のようにたサービスメニューの充実が求めらカスタマーサポートの意義が認識されるようになったのです。

れていったからでした。
そうして 1979 年に設立されたのがアルバックテクノなのです。

1994 年、 ア ル バ ッ ク テ ク ノ は同じアルバックグループ会社を吸収 し、 真 空 材 料（ マ テ リ ア ル ） の1980 年代は日本の半導体電子産業販売事業をはじめるようになりまが世界トップをゆく規模にまで花開し た。 そ れ ま で の メ ン テ ナ ン ス 業いた時代でした。半導体製造は 24 時

務と消耗部品の販売だった事業メ間稼働が当たり前の事業です。です

ニューにマテリアル販売が加わっから真空装置の故障は生産活動に致た こ と に よ り、 社 名 も ア ル バ ッ ク

命的な支障をきたします。

サービスから現在のアルバックテク

創立したばかりのアルバックテクノはそうした状況に迅速に対応してノに変更しました。
これを契機として、「サービスの質校正および修理事業●真空ポンプの円滑なトラブル解決事業●半導体製造装置や FPD 製造装置の改良・改善の提案活動事業●一般産業向け真空装置の改造・改善事業●真空機器装置の部品、真空材料の販売事業●中古品売買事業●真空装置部品の再生・洗浄事業●アルマイトを中心とした表面処
理事業●常駐型サービス技術者の人材派
遣事業●海外グループ会社へのメンテナ
ンスサービスサポート事業｜ 25