東京都居住支援セミナー

居住支援事業との関わりと安心して信頼できる事業者の見分け方

代表理事 神野 敏幸
株式会社レリック 代表取締役
1社団概要主たる事務所

東京都新宿区西新宿六丁目8番1号 新宿オークタワー11階

設立

2015年2月12日

代表理事

神野

設立目的

消費者に対する家財整理業に係る適切な広報を行うとともに家財整理にまつわる相談受付窓口として機能する事、また、参加する家財整理業者へ情報提供、講座・セミナーなどを開催し、あわせて調査研究、業務品質を確保する為の指導体制を持つことにより、家財整理業界の健全な発展を支援し、地域経済の振興を図り引いては国民経済の発展に寄与を図り社会貢献を行う事を目的とします。

住宅確保用配慮者

北海道、福島県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、大阪府、福岡県、埼玉県、栃木県、兵庫県
全11都道府県

居住支援法人【知事指定】

敏幸（株式会社レリック：代表取締役）

社
名所 在 地株式会社レリック【本社】愛知県東海市名和町一番割上84番地4【リサイクル倉庫】愛知県常滑市西阿野半月308-1【西尾営業所】愛知県西尾市住崎町新切山15番地1
代表電話：052-825-4488 FAX：052-825-5096【沖縄本社】沖縄県那覇市若狭3丁目42番7号【電話】098-987-6555 【FAX】098-987-6556

業務内容

生前の想い出整理、遺品整理、空き家整理（管理）、特殊清掃、除菌脱臭、遺品・想い出供養
レリックの杜（生活消耗品・家具家財の寄付）、家具家財貿易事業、リサイクル買取事業
一般廃棄物収集運搬業許可（刈谷市、西尾市）、産業廃棄物収集運搬業（愛知県）
古物商（愛知県公安委員会・沖縄県公安委員会）、解体業（愛知県、三重県、岐阜県、静岡県）

許 認 可2

社団紹介
居住支援法人北海道、福島県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、大阪府、福岡県、埼玉県、栃木県、兵庫県

主な実績

平成３０年重層的住宅セーフティネット構築支援事業

受託

令和元年重層的住宅セーフティネット構築支援事業

受託

令和元年度福岡県市町村居住支援体制整備促進事業

受託

令和３年度共生社会実現に向けた住宅セーフティネット機能強化・推進事業
活動実績

国土交通省安心居住政策研究会

世田谷区居住支援協議会（外部識者として参加）（終活相談会メンバー）

東京都居住支援協議会（構成員）

愛知県居住支援協議会（支援団体）

大阪府居住支援協議会（居住サポート会員）

福岡県居住支援協議会（居住支援法人連絡協議会会員）

横浜市居住支援協議会（居住支援団体）

福岡市居住支援法人連絡協議会（副会長）

名古屋市居住支援法人ネットワーク連絡会
住宅確保要配慮者居住支援法人の概要

受託

（会長）他

（住宅セーフティネット法第４０条）

住宅確保要配慮者居住支援法人とは、住宅確保要配慮者（低額所得者、被災者、高齢者、障害者、子供を養育する者、その他住宅の確保に特に配慮を要する者）の民間賃貸住宅への円滑な入居の促進を図るため、住宅確保要配慮者に対し家賃債務保証の提供、賃貸住宅への入居に係る住宅情報の提供・相談、見守りなどの生活支援等を実施する法人として都道府県が指定するものです。
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活動内容
当法人は、以下の行動指針に基づき、その活動を行います。
消費者の目線に立ち、家財整理業の適正な情報提供を行う。
家財整理業の健全な発展を目指すため、調査研究を行いその内容をもって参加企業の啓蒙を行い、行政を含む関係団体と連携を図る窓口となる。
①消費者向けセミナー・講座開催
家財整理にまつわる広報、情報提供、認定業者の紹介②家財整理にまつわる相談窓口
消費者からの相談、関連団体からの相談、問合せ関連団体への相談、問合せ、折衝※関連団体（行政組織、葬祭関連団体、消費者団体、不動産関連団体等）③居住支援にまつわる相談窓口
指定居住支援法人として、住宅確保要配慮者のための居住支援相談窓口を設置し、住まい探し、生活支援、住み替えに伴う家財整理の相談対応④事業者向けセミナー
家財整理業界の健全化と品質向上の為の講座・セミナーの開催技術講習、法令について等⑤会員事業者への指導
消費者からの相談、苦情などを元に会員事業者への指導を行い家財整理業の健全化を図る⑥上記前号に関する付随業務全般⑦各号に掲げる内容をもとにマスコミ等に正確な情報提供
名前：神野敏幸
年齢：３７歳4

名前：神野敏幸
年齢：３７歳5かながわ住まいまちづくり協会の家財整理サービス

名前：神野敏幸
年齢：３７歳6かながわ住まいまちづくり協会の家財整理サービス

名前：神野敏幸
年齢：３７歳7

社会福祉協議会との連携（相談会）

名前：神野敏幸
年齢：３７歳8

家財整理業界の現状
生前・遺品・空家整理（以下、家財整理）のサービスを提供している企業/個人事業主→ 全国に約１０,０００社存在していると言われる
１０年程前から「遺品整理」「生前整理」というキーワードが全国的に認知され始め、様々な業界からの参入が激増
ex.廃棄物収集運搬会社・リフォーム（建築関係）会社・清掃会社・葬儀社・引っ越し業・福祉関係会社・不動産業・運送業 等...

業界内で確認できているトラブル・問題
高額請求

廃棄物処理法違反

貴重品の窃盗追加請求

不法投棄

建物内外への損傷
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特殊清掃業界の現状
特殊清掃サービスを提供している企業/個人事業主→ 全国に約５,０００社存在していると言われる
孤立死・自殺・他殺等で、死後発見までに日数が経過→血液・体液・害虫・死臭の発生

特殊な薬剤・洗浄剤・除菌剤等を使用して清掃していきます。
家財整理業界の成長と共に、特殊清掃業界も年々増加傾向

業界内で確認できているトラブル・問題
高額請求
追加請求

不完全消臭

貴重品の窃盗建物内外への損傷
10業界の負のサイクル構造

業者数の増加

特別な知識が必要ないため新規参入しやすい＝ 無知な業者の乱立

価格の低下

相見積もりになるためダンピングして仕事を取る⇒ 不法投棄質の低下「安かろう悪かろう」と思ってしまう⇒ クレーム発生

適正価格で的確な作業ができる業者が少ない。
特に消臭技術を必要とする特殊清掃では、技術力の有る会社とそうでない会社の差は歴然となる！
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居住支援に対して、家財整理業者の関わり合い

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貸主が入居拒否する背景
公益財団法人日本賃貸住宅管理協会の調査によると、単身高齢者の入居に拒否感がある大家は、65％となっており、入居を制限する理由に「家賃の支払いに関する不安」や「居室内での死亡事故等への不安」を挙げている。

ニッセイ基礎研究所の推計によると、全国の65歳以上の孤独死者数は年間で26,821人（このデータでは「自宅で死亡し、死後２日以上経過」していることを孤独死の定義としている）。平成11年から平成21年の10年間で3倍にも増えた。総務省統計局のデータでは、2030年にはさらに3世帯に1世帯が単身世帯となることが予想されており、孤独死の件数も比例して増えていくことが考えられる。
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残置物の撤去（遺品整理）
ごみ屋敷清掃
貴重品
仕分け作業
室内清掃
害虫駆除
消臭作業
遺品整理
貴重品仕分け作業
室内清掃
供養
家財整理業者として何か手を差し伸べることはできないのか？
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家財道具の寄付

家財整理現場で回収した生活消耗品・家具等を生活困窮者の方々への寄付
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生前の対策として【令和元年度重層的セーフティネット構築支援事業】■ 家財整理にかかる生前見積り■
安否確認 ＋ 原状回復
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業者の見分け方１
昨今、テレビや新聞等で「遺品整理」の言葉をよく見聞きするようになりました。
それに伴い、業者の数は増え既に飽和状態となっており、悪質な業者が存在する事も事実です。
業者選定では、■担当者の顔が見えるか■見積額の根拠を明確にしているか■必要な許認可を取得しているかに注意をしましょう。
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業者の見分け方２

こんな業者には注意が必要
集客力の高いホームページを作り、問合せを受けた案件は自社で施工せず、協力会社に丸投げをしている業者

施工技術が低いばかりか、集客会社へのインセンティブも見積には含まれているので見積額も高額になります。
また、施工技術が低いためクレームになる事も多くなります。

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業者の見分け方３
ホームページのチェックポイント①担当者の顔が見えるかきちんと全てのスタッフの顔写真が公開されていれば、消費者の安心に対する意識が高いと判断できます。
逆に見積担当スタッフの顔を見せない、または偽りの写真素材などで誤魔化す行為の業者を信用しない方が無難です。
また、代表が素顔を見せられない場合は、見せられない理由が考えられ、後ろめたさを感じます。

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業者の見分け方４
ホームページのチェックポイント②見積額の根拠を明確にしているか料金表が無い業者は安心できません。
最低でも、参考価格が掲載されているのか確認しましょう。
※必要な許認可を取得しているか確認しましょう• 買取には・・・古物商許可• 自社で家庭の廃棄物を運搬するなら・・・家庭系一般廃棄物収集運搬許可• 自社で配送を行うなら・・・緑ナンバーや黒ナンバーの貨物車• 家庭の廃棄物を運搬する際に、事業系一般廃棄物収集運搬の許可は無効です。

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業者の見分け方５
ホームページのチェックポイント③実際に存在している会社なのか記載の住所に実際に事業所が存在しているか確認しましょう。
作業依頼を検討する際に、会社訪問されて見学されることをお勧めしております。
その際に、下記の点を注意深く観察されると良いでしょう。
• 資材は充実されているのか？

• 資材の整理整頓が行き届いているのか？
• 事務所はきちんと清掃および整理整頓されているのか？

• 供養部屋の有無• 供養される仏壇や人形などが、どう保管されているのか

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まとめ

家財整理についてお悩みの際は、居住支援活動に力を入れている（一社）家財整理相談窓口へ、是非、ご相談ください。

ご清聴ありがとうございました22