2023.2／FEBRUARY

THE JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROL

No.402

CONTENTS

発行 一般社団法人 日本品質管理学会

東京都杉並区高円寺南1-2-1 日本科学技術連盟東高円寺ビル内
電話.03（5378）1506 FAX.03（5378）1507
ホームページ:www.jsqc.org/

１-トピックス 品質不正はなぜ起きるのであろうか？
２-私の提言 JSQCの社会的責任
２-ルポルタージュ 第130回クオリティトークルポ
３-ルポルタージュ 第433回事業所見学会ルポ
３-ルポルタージュ JSQC規格「小集団改善活動の指針」講習会ルポ
４-行事案内／JSQC規格頒布のお知らせ／教員公募／2022年12月の入会者紹介

品質不正はなぜ起きるのであろうか？

－JSQC-TR 12-001「品質不正防止」発行に当たって－
JSQCテクニカルレポート「品質不正防止」原案作成委員会 委員長

平林良人

学会規格JSQC-TR12-001「品質不正防止」が2023年1月26日にかが議論されたが、いったんは製造業のみならず販売業、宿泊業、飲食るを得ない状況が生まれ、上司に遠慮する、忖度する、おかしいと思っても発行された。戦後、日本は灰燼に帰した産業界を再起させようとして、品質管理を研究、応用、改善する中、優れたリーダーシップのもと大きな成果を上げた。欧米人には考えられない、現場の小集団が改善をするなど組織上げての活動が日本産業界を世界へと大きく躍進させた。しかし、1990年バブルが弾けると同時に産業界は沈滞域に入り込んでしまい、そこから抜け出せないまま今日に至っている。

近年、産業界おける「品質不正」は、重要な社会問題になっている。昔か業、行政、病院、大学なども対象にすることにした。しかし、18事例の第三者委員会調査報告書を読解する段階で産業基盤に大きな影響を持っている製造業に焦点を絞ることにした。今回の規格作成活動で、品質不正は組織の中に長い間隠された状態に置かれつづけ、その間に徐々に組織を蝕んでいく、という実態が明らかになった。品質不正はいったん組織に芽生えると、初期の段階の内に芽を摘まないと組織内に拡大していく。第1ステージでは個人あるいはグループによる標準からの単一の逸脱だったものが、第2ステージにな意見を言えないという集団圧力の中で起きている。単なる個人の不届きな行為と異なり、組織のなかに標準から逸脱せざるを得ない何らかの事情があり、個人レベルでは抗うことが難しい状態が存在する。上司の意向に逆らっても自分の意思を通そうとすることは日本の社会、組織では極めて難しいことである。標準から逸脱せざるを得ないものとは、経営を担う人の出世欲、そのために必要となる高収益決算、逆に赤字対策、株主対策などに関する事情が典型的な例であろう。個人の仕事が組織の中で評価され、その結果出世し、高い報酬を手にすることはら「データを修正する人がいる」などの話はあったが、最近発覚した事ると範囲、頻度が広がり隠匿した違反を意図的に見逃すようになる。さ誰しも望むことであり（最近はそうでもない？）非難される所以はない。し例は単なるヒューマンエラーとは言えないもの、すなわち、意図的にデータを改ざんして標準（法、 規制、 契約、社会常識、社内ルールなど）からに、第3ステーでは積極的にではないにしろ違反を容認することとなり、最後の第4ステージでは組織全体にまん延していき悪いことをしてかし、この人の上昇志向が公平で公正な評価を歪ませることに繋がると組織の中に品質不正の温床を作ることになってしまう。日本人は権力者にはら逸脱した製品・サービスを市場に出すという悪質なものである。このいるという感覚が麻痺した状態になってしまう。第4ステージになる

従順で異を唱える人は多くない。
日本は皆で力を合わせる集団主義

ままでは、日本が長い間培ってきた、国際的な信用、強い産業基盤などが失われてしまう。
日本品質管理学会は、このようなと、その全貌を明らかにすることは困難を極め、不正状態を正すには組織上げての強い決意と実行を長期にわたって継続していかない限り根絶の文化の国であり、個人主義の文化の欧米とは異なる特徴を持っているが、その特徴を良い面に使うとチームプレイなどに威力を発揮するが、事態を受けて、組織に何が起きたのか、なぜ起きたのか、どうすれば起は難しい状態になる。
品質不正はなぜ起きるのであろう

悪い面に使うと近年の品質不正のように信頼を損なう結果を招いてしまきないようにすることができるのかを調査、分析する必要があるとして、2021年、品質不正防止に関する規格を作成することを決めた。TR規格作成においては、対象領域をどうするか？TR規格の検討では十分に議論できなかったので、ここでは個人の見解を述べさせていただく。品質不正は個人あるいはグループがしたくて行っている訳ではなく、組織の中でやらざうことを銘記しておきたい。
本規格に関する第一回の講習会を2023年5月9日㈫にリモート形式で開催を予定しています。多くの皆様のご参加をお待ちしております。
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THE JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROL● 私 の 提 言 ●質不正がなぜ起き、永きに渡って発見されてこなかったのかを研究し、再発JSQCの社会的責任防止策を提案することも役割のひとつであると考えます。

岡谷電機産業㈱筆者は47年度から50年度までの4年 間、 事 業と広報の担当の理事を務めさせていただきました。産業界のものがこの担当理事に任命されるのはJSQCの50年の歴史で初めてとお聞きしています。
当時、最初の任務は、にわかに社会現象化として注目をされはじめた “品質不正” の緊急シンポジウムの開催でした。その際、当時のJSQC会長であった小原会長（元前田建設工業㈱会長）や棟近副会長（早稲田大学教授）の強いリーダーシップのもと品質と名のつく不正に対して我が学会の対応指針を

第130回
クオリティトーク
ルポ

斉藤

JSQCは、産業界の会員が多い特徴からもこの品質不正について正面から向き合い解決していくことに取り組忠示されました。その後も、現在の永田会長のもと、手をこまねくことなく、品質不正を起こさないための標準づくみ、JSQCとしての社会的責任を果たすべきと私は考えています。
こ れ ま で も 歴 代JSQC会 長 の リ ー

りを進め、テクニカルレポート（以下TRと略す）をこの度、標準委員会の平林前委員長（㈱テクノファ会長）やダーシップのもと、JSQCはこの品質不正に取り組んでまいりましたが、社会から見て評価いただけるレベルで中條現委員長（中央大学教授）を中心にまとめていただき23年2月には発行できるまでに至っています。近日中にあったか否かはわかりません。社会はこの問題が公表されることと同期して疲弊してきています。必ず言えることこのTRの講習会やTRをベースにしたシンポジウムも計画中です。
JSQCは他の学会に比較して学界よは、我が日本の産業界はこの問題を解
決して、日本の産業界の特徴のひとつである “品質第一” をあらためて社会かりも産業界の会員が多い特徴があります。これまでの産業界では、品質管理・品質保証の多くの研修はこれら品質不正を起こす前提になく、より確実な品質体制を築くための研修が中心と認識しています。JSQCは学術団体から品ら認知していただく必要があり、それは今の実態を観察すると産業界独自で治癒するのは難しいと私は考えます。

カイゼンと問題解決の本質と実践

そのためにもJSQCが果たす役割は重要であると私は考えます。

を回していく。問題解決は小集団改善活動、チーム改善活動になる。
SDCAのSがあやふやで「いつもの状態」がわからないと異変に気付かない。
「いつもの状態」を表すことは「おもてひょうじゅんか（表準化）」という。今やっ2022年9月13日㈫に第130回クオリティトークがリモートで開催されました。ている状態をそのまま表して共有するという概念だ。
そしてコミュニケーション。コミュニケーションが「直近の仕事が忙しく、カイゼンがうまくできない」

取れる組織でないと問題が顕在化しない。管理職が現

最近、こうした現場の声を耳にすることが多い。

場に出て声がけをするとよい。
「調子どうだ」とかそ

ト ヨ タ 自 動 車 で 品 質 管 理・TQM（Total Qualityの程度でよい。異変が起きた時に報告しやすい雰囲気Management）に長年携わった古谷健夫氏からヒントになるはずだ。こうした環境や組織文化を醸成するこや解決案をお聞きしたのでいくつか紹介したい。とも重要だと指摘する。

まず、現場が日常管理としてSDCA（S：標準化・D：専門の世界は正解があるが、管理の世界に正解は無遵守・C：異常把握・A：是正措置）を徹底すること

い。見える化は共有すること、プロセスフロー図やグが基本となる。特に重要なのが「S：標準化」で現場ラフを活用する。因果関係の追求では特性要因図を活が「いつもの状態」を理解していることが重要だとい用する。この3点を若手に伝えたいと古谷氏。

う。製造業に限らず、医療・NPO・行政組織等でも共A3一枚の資料作成を通じて、無駄がなく説得力のあ通だと指摘する。現場が「いつもの状態」と違うと感るストーリーを考えることで頭の中を整理する訓練がじた時は「ありのまま」を報告し「A：是正措置」をできたという古谷氏の体験談も印象深かった。

する。現場だけで解決困難な場合は問題解決「PDCA」
2／FEBRUARY 2023, No.402

茨木陽介（ITコーディータ）JSQC ニューズ

第433回
事業所見学会
ルポ②PEOPLE FIRSTな職場環境：働く場所やスタイルを㈱資生堂
大阪工場・大阪茨木工場

自由に選択できるABW（Activity Based Working）を導入、「モノをはこぶ」という作業を自動化③地域に開かれた工場 ： 生産機能だけの向上ではな
く、世界の人々にブランド価値と品質へのこだわりを

2022年9月14日㈬に「株式会社資生堂大阪工場・大阪茨木工場における改善活動の取組み」をテーマに、19名が参加した。
2020年12月に稼働を開始した最新鋭の工場で、ブランド「SHISEIDO」を象徴する美容液「アルティミューン」をはじめ、高価格帯スキンケア製品を生産する工場である。

発信し、資生堂ファンを増やす拠点を目指す。
また「当工場の改善活動」では、チームで行う「小集団活動（QCC活動）」、個人で問題を見つける「改善活動（個人活動）」を行い、工場間で「改善交流会」を開催し、悩みの共有化を図っている。
ビューティサイトでは、 見て、 触れて、 化粧品の「官能検査」の能力を体験することができた。

国際規格 ISO22716 （化粧品GMP） の認証を取得

また工場見学では、製造釜の中身の仕上がり状況をし、その高い品質を支える「人」が働きやすく、成長目視でしっかりチェックし、 プロセスで「人の目」とできる職場環境を整えるとともに、環境にも配慮した「機械の目」を掛け合わせた様々な検査を実施し、高「人と社会のためのサステナブルな工場」を下記の3点品質の製品を保証していた。

で実現している。

全体を通じて、 最新鋭の工場とビューティサイト①サステナブルな工場：エネルギーや水の消費量削減

で、モノづくり、ヒトづくり、社会貢献、そして、ブなど環境に配慮し、工場と物流センターを併設し、商ランドイメージの向上を実現している現場に感心した。
松本

品を輸送する際のCO₂排出量の削減

JSQC規格講習会
ルポ「小集団改善活動の指針」―小集団改善活動を推進するー

隆（関西学院大学）

3つがあり、それぞれ日常管理、方針管理を支える。
「小集団」とは、異なった知識、技能、見方、考え方、権限などを持つ2人以上の集まりであることの説明を受けた。
講習会の内容は①小集団活動の基本②チーム改善活

2022年10月3日㈪13時30分からJSQC規格「小集動の推進③QCサークル活動の推進④小集団改善活動

団改善活動の指針」（2015．5）の講習会がZoomオンにおける管理者の役割で、補助資料に基づき詳細に説ラインで開催された。参加者は北海道 ・ 東北、東京、明を受けた。

関東・甲信越、中部、関西、中国・四国、九州・沖縄

最後の質疑応答では「中小企業で、社長と従業員のの各地区から、39名が勤務先（53％）、自宅（47％）

人間関係が悪い中で改善活動をどのようにすすめたらで参加された。

良いか」「QCサークルのすそ野を広めるために、経営熊井委員長のご挨拶で始まり、講師は中央大学の中者にどのように働きかけたら良いか」「QCサークル活條武志教授で、規格要点のわかりやすい補助資料が提動で積極的にならない一部の人をどのように対処した

供 さ れ た。 講 習 会 開 催 の 目 的 は、 総 合 的 品 質 管 理らよいか」「改善活動にQC手法を積極的に活用するに（TQM）の一環として「小集団改善活動」の重要な概はどうしたら良いか」など有意義な意見交換が活発に

念および推進方法の統一的な見解を正しく理解し、改なされた。最後に熊井委員長より終了時のオンライン善活動を充実し、効果的なものにすることにある。こアンケートが行われ、結果は、目的を「十分に達した」の規格は要求事項ではなく、「しくみ」作りの参考としが72％、「ほぼ達した」が26％で受講者にとって、大て活用することにある。小集団改善活動には①部門横変有効な講習会であった。

断の改善チーム②部門別の改善チーム③QCサークルの岡田庸利（岡田技術士事務所）
FEBRUARY 2023, No.402／3

THE JAPANESE SOCIETY FOR QUALITY CONTROLJSQC ニューズ

行  事  案  内
●令和4年度QMS-H研究会
成果報告シンポジウム
テーマ：医 療のTQMモデル確立に向けた軌跡とこれから

4．方針管理と日常管理

日時：2023年5月9日㈫13：00〜17：30

5．組織全体の方針管理の進め方と会

場：Zoomミーティング（オンライン）

方針管理の推進

プログラム（予定）：

6．全体討論（質疑応答）

日時：2023年3月5日㈰9：30〜15：35

会

場：早稲田大学西早稲田キャンパス

1．JSQCテクニカルレポート「品質不正防止」制定のねらい

詳細･申込：https://jsqc.org/jsqcstd33-001_2023/

2．組織で何が起きているのか（4章）●第131回研究発表会（本部）発表募集

3．品質不正は何故起きるのか（5章）

申込締切：2021年2月28日㈫日時：2023年5月27日㈯4． 品質不正をなくすために組織は申込先：シンポジウム事務局

会

場：検討中（オンラインまたは（Zoomによる同時配信あり）

日科技連・東高円寺ビル）

E-mail：qms-h-secretary2@tqm.mgmt.waseda.ac.jp
詳（1）申込期限

細：https://jsqc.org/r4qms_s/

発表申込締切：3月17日㈮●JSQC規格「方針管理の指針」講習会
日時：2023年3月16日㈭13：30〜17：30

会

場：Zoomミーティング（オンライン）

講

師：安藤 之裕 氏（技術士）

予稿原稿締切：4月24日㈪必着

https：//jsqc.org/131technical_cfp/（3）参加申込
3月中旬にホームページにてご案内します

制定のねらい務局

JSQCホームページ：www.jsqc.org/
本

部：E-mail：jimukyoku＠jsqc.org

中部支部：E-mail：nagoya51＠jsa.or.jp
関西支部：E-mail：kansai＠jsqc.org

正防止」講習会

3．部門における方針管理の進め方

JSQC規格頒布のお知らせ

2022年12月の入会者紹介

JSQCテクニカルレポート
この度、下記の成果がまとめられましたので、ご希望の会員の方に実費で頒布いたします。

JSQC-TR 12-001「品質不正防止」
1．申込方法：下記URLよりお申込みください。
詳細・申込先：https://jsqc.org/jsqcstd/
2．資 料 代：1冊（A4判65頁）会員2,400円、非会員3,000円（税・送料別）

振込み先：一般社団法人 日本品質管理学会
三菱UFJ銀行 渋谷支店 普通預金

４３１３８２０

資料は入金を確認の上、送付いたします。

教員公募
早稲田大学大学院 創造理工学研究科 経営デザイン専攻
募集人員

教授（任期付）または 准教授（任期付）1名

所早稲田大学大学院 創造理工学研究科 経営デザイン専攻
経 営デザイン分野の次の5領域のいずれかで教育・研究ができること（1）マーケット・顧客開発（2）製品・サービス企画・開発（3）サプライチェーンマネジメント／ロジスティクマネジメント（4）生産マネジメント（調達・製造・販売）（5）事業経営

着任時期

2023年9月21日㈭、またはそれ以降なるべく早く応募締切

2023年2月20日㈪17時（日本時間）必着

詳

早稲田大学

理工学術院

公募・採用

https：//www.waseda.jp/fsci/tag/recruiting/
4／FEBRUARY 2023, No.402

事●J SQCテクニカルレポート「品質不2．方針管理の基本

細詳細･申込：https://jsqc.org/jsqctr12-001_2023/

参加申込締切：5月19日㈮1．JSQC規格「方針管理の指針」

属

どうしたらよいのか（7章）
6．全体討論（質疑応答）（2）研究発表・事例発表の申込方法

プログラム：

研究分野

どうしたらよいのか（6章）
5． 品質不正をなくすために社会は2022年12月15日の理事会において、下記の通り正会員17名、準会員1名、賛助会員1社1口の入会が承認されました。
（正会員17名）○源嵜 久晃（片岡製作所）○植松 潤一（東芝エネルギーシステムズ）○小茄子川 智弘（東北大学）○冨永 憲子（スタッフサービス）○
大原 宏太（サイベックコーポレーション）○高橋 洋行（オカムラ）○服部哲也（東レ）○夏目 一馬・西脇 真理子（デンソー）○徳本 直明（PwCコンサルティング）○金子 紘明（テクニスコ）○紫牟田 康志（東芝）○
馬場 博敬○山口 清（東芝キヤリア）○富沢 温（直江津電子工業）○岩波俊樹（日本クロージャ―）○油橋 信宏（丸山製作所）（準会員1名）○西澤 透（横浜国立大学）（賛助会員1社1口）○東洋紡
名誉会員：26名
正 会 員：1649名
準 会 員：75名
職域会員：51名
賛助会員：153社225口
賛助職域会員：12名
公共会員：15口