STEP 5 活躍事例〈 CASE 1 サービス力向上 〉

STEP 5 活躍事例〈 CASE 2 職場活性 〉

育児経験を活かした接客で、人気のありのママがいる。テーマパーク内のレストランで働く芥子京子さん。服飾の専門学校を卒業後にアパレルで勤務し、結婚をタイミングに退職。10年間がちな、ぐずっている子や泣いている子、レストラン内を走っている子への対応も慣れたもの。
「子供の気持ちと両親の気持ちを汲んだ対応ができることが、強みかもしれませんね」。

息子と同い年のクルーと仲間として働く専業主婦として2人の息子を育て、次また、一緒に働くクルーに高校生や男の小学校入学を機にパートをはじめ大学生がいることにより、「息子たちとた。
「前職であるパタンナーとしての復同じ年頃のクルーと進学や就職に関し職も考えたのですが、残業があることておしゃべりすることで、若い人たちもよく知っていたので、1日4時間かがどんなふうに考えているのかフラッらはじめられるパートに挑戦しました。

トに知ることができた。息子たちの意

子供のために休みたい日は事前にお願見を尊重する参考になりました。年齢いでき、助かっています」と笑顔で話に関係なく学び合える環境に感謝してす。

います」とも話す芥子さん。子育て経レストランにはさまざまな年齢のお験を活かすだけでなく、若い世代と働子さんがいらっしゃるので、自分の息くことで子育てに役立つ体験もできた子の成長過程を思い出しながら、ご両ようだ。
「パークで働いてから、毎年こ親にお声掛けをしているそうだ。
「しっのレストランで家族で食事をするようかりごあいさつできたね」「これから食になった。これも、絆を深めるいいイ欲が増すお年頃ですね」「もう卒業です

ベントになっています」どうやら、働ね、感動します」。小さなことだが、くことで家族の絆もいっそう強まってゲストの笑顔を引き出す自分なりのおいるようだ。

クルーと店長をつなぎ職場を活性化させるハブに育児経験を活かしたゲストケアでレストランのサービス力を向上

ファミリーゲストのケアならお任せください！

掃除や洗濯を手伝ってくれるという嬉叱って褒める子育て型マネジメントしい習慣もできているという。
「スタッフ育成で心がけているのは、ブックオフのリユースコーナーで働きちんと褒めること。頑張っているのく、渡辺佳子さん。結婚・出産を機にを認めてもらえるのは、自分がされて正社員として働いていた会社を退職。

も嬉しいから」と語る渡辺さん。一方

7年専業主婦を経験したが、息子が小で「遅刻しちゃダメよ」「その言葉づか学生になるタイミングでコンビニエンいはダメ」と若いスタッフをきちんとスストアのアルバイトをはじめた。再注意するという一面も。それも愛情がび働くのが楽しくなり、今ではここで伝わってくる叱り方なので、スタッフ週4日勤務し、スタッフの育成も担当からの信頼につながっているという。

するほどだ。勤務が忙しくなることに思いきり褒め、きちんと叱るマネジメ

不安もあったが、逆に、時間がない中ント。子供がどうしたら物事を覚え、で家事を行わなければいけないので料成長してくれるかを経験しているから理の段取りがよくなったり、旦那様がこその技なのかもしれない。

〈ありのママ職場活性効果〉

マネジメント相談店長

スタッフの意見をフィードバック

店長の方針を噛み砕いて伝えるありのママ

スタッフの意見を話す

スタッフもてなしだ。若いクルーが対応に困り

ブックオフコーポレーション（株）渡辺佳子さん（39 歳）（株）ユー・エス・ジェイ
けし芥子京子さん（48 歳）

人生経験から身につけた、自然体のホスピタリティ（株）ユー・エス・ジェイ アシスタントマネージャー

杉村 仁さん渡辺さんが、お店の潤滑油になってくれています！
ブックオフコーポレーション（株） 店長

松下瑛人さん「お店の方針をこんなふうに変えたとを取り入れるときって、スタッフさい」と提案するとき、いつもサポートんの中にはいい顔をしない人もいる。

芥子さんの接客はみんなのお手本。の歩くペースに合わせたご案内、常連してくれるのが渡辺さんなんです。た

心配りとプロ意識で、店舗のサービスさんたちのお名前を覚えて接客なさるでも、そういうときはいつも渡辺さん

とえば朝礼に“マニュアルを読み上げ力を向上させてくれています。たとえところも素晴らしいですね。また、専がやる内容や意義をスタッフさんに浸る”という項目を加えようとしたとき。

ば、ベビーカーでいらっしゃるお客様業主婦のご経験からか勤務時間は“自透させてくれたり、逆にスタッフさんアルバイトのスタッフさんたちはあまへの対応。どこでベビーカーから赤ち分らしい時間”と感じていらっしゃるの意見を集めて僕にフィードバックしりピンと来ていなかったのですが、渡ゃんを降ろすか、お帰りのタイミングようで「せっかく働けるのだからこのてくれ、新たな提案もしてくれる。彼辺さんが「いいですねー！」と賛成しで、いつお母様がベビーカーを欲しい

時間を大切にしたい」とポジティブに女がお店の潤滑油となって職場を盛りてくれて、いい雰囲気づくりをしてくと思うか、育児経験から熟知している働いてくださる点も、店舗全体にいい上げてくれている。こういう動きは、れたんです。おかげでやってみると新ので臨機応変に対応ができるんですよ影響を与えてくれています。

若々しいけれども子育て経験のある方たな気づきがあったりして、店舗の小だからできるのかなと思います。

ね。お子様連れやシルバー層のお客様さな活性につながりました。新しいこ1213

STEP 5 活躍事例〈 CASE 3 戦略的ママ活用 〉

アウトや陳列を考えることもあるそうだ。
「アルバイト、社員という垣根なく、2人の娘を持つ、吉馴真弓さん。出

KCAは自分なりのやりがいを感じら

産後の最初の復職は銀行の事務だったれる仕事。毎日楽しいです！ 私がイが、洋服や雑貨が好きで、アパレル販キイキ仕事をしているのを感じるのか、売の仕事がしたいという思いからミキ

子供たちもいつも笑顔で『いってらっハウスに応募した。2010年からは1年しゃい！』と送り出してくれるんです間のプログラムに参加して認定される、よ」と嬉しそうに話してくれた。

マタニティ＆ベビーの接客スペシャリ

ママスタッフ同士支え合いながら

スト「子育てキャリアアドバイザー（KCA）」として活躍。子育て経験を活かしながら新米パパ・ママに親身なとはいえ、仕事に復帰すると決めたアドバイスをし、勤務する百貨店のベ当初は不安もあったという。
「最初は子ストスマイル賞、ミキハウス年間最優

供も小さかったので、急に休まなきゃ秀KCA賞などを受賞している。

いけないときどうしよう、保育所の春

戦略的なママ活用に２つの仕組み

復帰のチャンスを増やす
ミキハウスリンク

マタニティや子供服アパレルを、主もうひとつ、ＫＣＡの強化にも役立力事業として展開するミキハウス。主っているのが、ミキハウスの退職者が婦たちを戦力的に活用する中で独自に入会するコミュニティ「ミキハウスリ

打ち出している制度が、マタニティ＆ンク」。会員は現在1200名いるそうだ。

ベビーの接客スペシャリストの「子育「辞めた後も、復職をしやすいようにてキャリアアドバイザー」と、退職者コミュニケーションをとり続ける制度を復帰しやすくするための情報提供コです。年に2回、会報誌と求人情報をミュニティ「ミキハウスリンク」。人事部送り、復帰したいママとのマッチング長の藤原さんに、主婦活用に関する意を図ります。土日だけとか忙しい月だ見を企業側の視点でお話しいただいた。

け来る、という復帰の仕方もご案内し育児経験が最大のスキル
子育てキャリアアドバイザーながら、本格的な復帰を促します」。
キャリア人材を上手に活かすＷｉｎ－
Ｗｉｎの仕組み。退職後も大切にされ「毎日いろんなママが来店します。お休みの間はどうしようと、とにかく不「そもそも、子育て経験のある方をながら個人の事情や想いに寄り添った買い物に来る方ももちろんですが、子安でした。でも、周りのスタッフの心もっと販売現場で活かしていきたいとサポートがあれば、ママたちもモチベ育てが不安で悩みを話したい方も多い。

遣いに支えられて。子供を迎えにいか考えたのが15年前。そこでできたのーション高く復帰できるはずだ。

育児って、マニュアル通りにはいかななきゃいけない。けれど接客中だったが『認定子育てキャリアアドバイザー

いですよね。だからこそ、体験した人りするとなかなか抜けられない…なん（ＫＣＡ）』。１年間の研修プログラムににしかできないアドバイスがある。私てときはさりげなく接客を引き継いで参加し、マタニティ＆ベビーの接客ス自身の体験を話しながら一緒に悩みをくれたり、子供が熱を出したときも、ペシャリストとして、販売だけでなく「仕事と家事・育児のバランスをどう解決して、お客様から感謝の言葉をい必ず誰かが快くシフトを代わってくれ

子育てのアドバイスもできるスタッフ

とっていきたいかは、人それぞれ。無ただいたときなんか、本当に嬉しいでた。人がいないときも店長が『私が入の呼称です。ＫＣＡの約７割は子育て理をせず“自分らしく、ありのままで”すね」と、吉馴さん。ママならではのるから安心して』と言ってくれて。本

経験者。新生児のための出産準備品を仕事をすることが、結果的にやりがい当に、恵まれているなと感じます」。

そろえる「ミキハウスファースト」で、を持って、輝いて仕事に取り組める近

みんな子育ての大変さを知っているか自身の実体験も交えながらの接客をし道なのではないかと思います。主婦でらこそ「お互いさま」で尊重し合える。ていただいています。もはや接客といあることに胸を張って、社会に飛び出そんな環境が、ここにはあるようだ。

うより人生の先輩からのアドバイスとしていただきたいですね。これからは社いう感じで、２～３時間相談に乗るこ会全体が、働きながら子育てをする女ともある。これは、ママたちにしかで性の想いをリスペクトしつつ、自分らしきない価値発揮のカタチ。ミキハウス

く仕事ができる環境づくりをサポートとしても独自の強みとなっています」

していく時代。企業も、ご家族もその（株）
ミキハウス 人事部長

（株）
ミキハウス

吉馴真弓さん（41歳）

ママだからこそ活躍いただける仕事をマニュアル通りにはいかない育児体験談が接客の価値になる感覚を活かした接客に加え、店舗レイ販売員の枠を超え育児の悩みを一緒に解決子供がいることを、言い訳じゃなくて、強みにしてほしい（株）ミキハウス

エリアマネージャー

仕事と子育てを両立するのはそんなにですね。お子さんがいることで、時間甘くありません。限られた時間の中で的な制限はあると思います。でも、自周りにちゃんと思いを伝え、仕事を進分がいないときには代わりに頼む人にめていかねばならない。それには、吉向けてしっかりと指示書をつくったり、馴さんのように、前向きな気持ちでみ社員だから、アルバイトだからというこんなを引っ張っていくことが一番なんと関係なく、イベントや普段の勤務でです。
「結婚したら仕事は辞めないといも積極的な提案をしてくれる。このスけない」ではなく「結婚して、出産したタンスが素晴らしいですよね。私自身からこそできる働き方」をこれからもも出産後仕事復帰をした一人ですが、提供できる場所であり続けたいですね。

14

ための工夫や協力が必要です。弊社の藤原裕史さん

地道な取り組みが、それを考えるヒントになればと思います」

西久保江里さん吉馴さんは、責任感がとにかく強い〈ミキハウス / ママ活用の仕組み〉
退職

ミキハウスリンクミキハウス退職者が入会するサークル。
個人の事情や思いに寄り添って、復帰をサポートしている。
具体的には…
◦会報誌・求人誌を送り、復帰したいママとマッチング◦社長が年賀状を送付

ママをリスペクトして職場復帰をサポートする時代

復帰

正社員

子育てキャリア
アドバイザー

復帰 新米パパ・ママのお客様に自身の子育ての経験等を踏まえながらアドバイスする販売員
復帰

短期アルバイトetc.

15