‫الزامات مدیریت عمومی‬‫مبانی کسبوکار برای بیانیه چابکی کسبوکار‬‫ارائهشده توسط‪ :‬راجر تی‪ .‬برلتون (‪ ، )Roger T. Burlton‬رونالد جی‪ .‬راس (‪ )Ronald G. Ross‬و‬‫جان اِی‪ .‬زکمن (‪0)John A. Zachman‬‬‫ترجمهشده توسط‪ :‬آراز ساعی ارسی (‪ ،)Araz Saie Arasi‬آیدین ضیاپور سُهی (‪،)Aidin Ziapour Sohi‬‬‫حسن حقیقی (‪ )Hassan Haghighi‬و محمود نشاطی (‪)Mahmood Neshati‬‬‫ویراستار ادبی‪ :‬ساره مجیدی (‪)Sareh Majidi‬‬‫پیشگفتار‪ :‬همانطور که از اسم "چابکی کسبوکار" پیدا است‪ ،‬مفاهیمی فراتر از مباحث معمول"چابکی" در‬‫زمینه برنامههای توسعه نرمافزار یا طرحهای سازمانی را مورد بررسی قرار میدهد‪" .‬چابکی کسبوکار" توانایی‬‫ایجاد تغییراتی پویا در خصوص مفاهیم و ساختارهای کسبوکار برای حفظ ارتباط در بستر یک محیط عملیاتی‪،‬‬‫پیچیده‪ ،‬نامشخص و در حال تغییر را در نظر میگیرد‪ .‬این قابلیت ضرورتا باید شامل پیکرهبندی مجددِ پویا‪ 7‬روی‬‫پیادهسازیها‪ ،‬موارد بالغ و نابالغ‪ ،‬موارد دستی و اتوماتیک‪ ،‬و موارد جدید و موجود کسبوکار باشد تا در حالی که‬‫تغییرات کسبوکار رسمی میشود‪ ،‬عملیات کسبوکار تداوم یابد‪ .‬موارد الزامی مربوط به مدیریت عمومی‪ 3‬که در‬‫ادامه آمده است‪ ،‬برای درنظرگرفتن و کاربری آگاهانه در ایجاد چنین کسبوکار عملیاتیِ که چابک و پویا نیز باشد‪،‬‬‫از اهمیت باالئی برخوردار هستند‪.‬‬‫‪ .1‬تسهیل ایجاد تغییر کسبوکار‪ -‬تغییرات در کسبوکار در حداقل زمان‪ ،‬با حداقل هزینه‪ ،‬حداقل اخالل‬‫و حداقل ریسک شکست (تغییر شامل تغییر بازار‪ ،‬تغییر قواعد‪ ،‬تغییر تکنولوژی‪ ،‬تغییر بازار کار‪ ،‬تغییر‬‫استراتژی و غیره است)‪.‬‬‫‪ 1‬با تشکر از گلدیز اس‪ .‬دبلیو الم (‪ )Gladys S.W. Lam‬برای ورود به محتوا و سازماندهی اسناد مانیفست و ساشا آگانوا (‪ )Sasha Aganova‬برای هدایت‬‫کار تا پایان آن‪.‬‬‫‪dynamic reconfiguration‬‬‫‪General Management Imperatives‬‬‫© بیزینس رول سولوشنز‪ ،‬اِل اِل سی‪.7102 .‬‬‫© جان اِی‪ .‬زکمن‪ ،‬زکمن اینترنشنال‪7102 .‬‬‫© پروسس رینیوال کانزالتینگ گروپ (‪ ، )7102‬اینک‪.7102 .‬‬

‫‪2‬‬
‫‪3‬‬

‫‪1‬‬

‫اجازه تولید و توزیع نامحدود این سند تحت شرایط زیر صادر می شود‪( :‬الف) حق چاپ و این اعالن مجوز به وضوح گنجانده شده باشد (ب) اعتبار این اثر به وضوح به سه‬‫نویسنده آن نسبت داده شده است‪( .‬ج) هیچ بخشی از سند‪ ،‬شامل عنوان‪ ،‬محتوا‪ ،‬حق چاپ و مجوز اخطار‪ ،‬به هیچ وجه تغییر‪ ،‬مختصر یا تمدید نشود‪.‬‬‫الف‪ .‬طراحی کسبوکار برای انعطافپذیری جهت پشتیبانی از تغییرات جاری کسبوکار مبتنی‬‫بر تفکیک متغیرهای مستقل (بعنوان مثال‪ ،‬توانایی تغییر یک مؤلفه واحد کسبوکار بدون عواقب‬‫یا اثرات ناخواسته بر دیگر اجزای مرتبط)‪.‬‬‫ب‪ .‬پیادهسازی سریع مبتنی بر مؤلفههای طراحی شده بصورت هدفمند برای استفاده مجدد در‬‫کاربردهای مختلف و در نتیجه‪ ،‬به حداقل رسانی هزینههای توسعه و زمان موردنیاز برای اجرا و‬‫کاهش کار ایجاد شده ناشی از کمبودها و نقصهای ایجاد شده‪.‬‬‫ج‪ .‬دسترسی به یک پایگاه دانش کسبوکار و تحلیل آن‪ ،‬برای پیشبینی و کاهش اثرات تغییرات‬‫پیشنهادی‪.‬‬‫‪ .2‬خلق ارزش ‪ -‬ارزش برای مشتریان‪ ،‬سهامداران‪ ،‬جامعه‪ ،‬نسلهای آینده و غیره‪.‬‬‫الف‪ .‬توسعه استراتژی با بکارگیری تجزیهوتحلیل اکوسیستم کسبوکار (از جمله تجزیهوتحلیل‬‫رقابتی) برای ایجاد ارزش نهتنها برای مشتریان بلکه برای سهامداران‪ ،‬جامعه‪ ،‬نسلهای آینده و‬‫غیره‪.‬‬‫ب‪ .‬بکارگیری قابلیت تولید مونتاژ‪-‬به‪-‬سفارش‪ 4‬برای ایجاد پاسخ سریع به تقاضای بازار برای‬‫محصوالت و خدمات سفارشی‪.‬‬‫ج‪ .‬دستیابی به یک پایگاه دانش کسبوکار و تحلیل آن برای پژوهش و نوآوری در سیاستهای‬‫کسبوکار‪ ،‬موجودیها‪ ،‬فرایندها‪ ،‬شبکههای توزیع‪ ،‬مسئولیتها و چرخههای زمانبندی و همیشه‬‫در ذهن داشتن ذینفعان در اکوسیستم کسبوکار و خود کسبوکار‪.‬‬‫‪ .3‬پیادهسازی استراتژیهای کسبوکار ‪ -‬اطمینان حاصل کردن از این مورد که عملیات کسبوکار‪،‬‬‫اهداف استراتژیک کسبوکار را اجرا میکند‪.‬‬‫الف‪ .‬تصمیمات و سیاستهای استراتژی کسبوکار به صراحت ضبط و تفسیر میشوند تا از تحول‬‫دقیق و تحقق اهداف استراتژیک در عمل اطمینان حاصل کنند‪.‬‬‫‪4‬‬‫‪assemble-to-order production‬‬‫‪2‬‬‫ب‪ .‬کلیه تغییرات کسبوکار در پایگاه دانش کسبوکار ثبت شده و با استراتژیهای تجاری‬‫مطابقت دارد تا تأثیر آن را تعیین کرده و سازگاری مناسب را ایجاد کند‪.‬‬‫ج‪ .‬فناوری و توسعهها و پیادهسازیهای سایر منابع‪ ،‬برای اجرای تصمیمات سیاسی کسبوکار و‬‫کشف نقض سیاستها‪ 2‬در عملیات تجاری برای اقدامات مناسب‪.‬‬‫‪ .4‬تأمین امنیت ‪ -‬امنیت فیزیکی و سایبری برای افراد و داراییها‪.‬‬‫الف‪ .‬تجزیهوتحلیل وظایف و انتساب نقشهای داخلی و خارجی و مجوزهای هر نقش برای‬‫مشاهده‪ ،‬دسترسی‪ ،‬استفاده‪ ،‬تغییر (و غیره) دانش اختصاصی و یا منابع کسبوکار از جمله داده‪،‬‬‫فرایندها و اموال کسبوکار‪( 6‬همانند امکانات‪ ،‬فناوری و غیره)‪.‬‬‫ب‪ .‬جداسازی فیزیکی و حفاظت امنیتی برای افراد‪ ،‬مالکیت معنوی‪ 2‬و داراییهای با ارزش دیگر‬‫بصورت مناسب‪.‬‬‫ج‪ .‬محافظت در برابر حمالت سایبری و سایر تهدیدات به مشتری و دیگر اطالعات اختصاصی و‬‫دانش انحصاری با توجه به مسئولیت امانتداری‪ 8‬کسبوکار‪.‬‬‫‪ .5‬تضمین پایداری – پایداری‪ 9‬در زمینه تغییرات اکوسیستم کسبوکار‪.‬‬‫الف‪ .‬تحلیل پیوسته اکوسیستم خارجی برای موقعیتهای بحرانی‪ ،‬تهدیدها و تحلیل نقاط قوت‬‫و ضعف درونی در رابطه با فرصتها و تهدیدها (‪.)SWOT‬‬‫ب‪ .‬ارزیابی مداوم‪ 01‬پایگاه دانش کسبوکار برای شناسایی و توسعه سرمایهگذاریها و اقدامات‬‫مناسب و دستیابی به منابع مناسب برای پرداختن به ‪.SWOT‬‬‫ج‪ .‬مشاهده و نظارت مستمر بر کلیه الزامات کسبوکار‪ 00‬برای اطمینان از انطباق در عمل‪.‬‬‫‪5‬‬‫‪policy violations‬‬‫‪business properties‬‬‫‪7‬‬‫‪intellectual property‬‬‫‪8‬‬‫‪fiduciary responsibility‬‬‫‪9‬‬‫‪Sustainability‬‬‫‪10‬‬‫‪Continuous assessment‬‬‫‪11‬‬‫‪Business Imperatives‬‬
‫‪6‬‬

‫‪3‬‬

‫‪ .6‬مدیریت ریسک کسبوکار‪ -‬ریسک از دست دادن پول‪ ،‬مشتری‪ ،‬دارایی‪ ،‬حسن نیت‪ ،07‬اعتبار‪ ،‬انطباق‬‫و غیره‪.‬‬‫الف‪ .‬طراحی کسبوکار برای حذف‪ ،‬کاهش یا جلوگیری از ریسکهای مادی کنترل نشده از جمله‬‫ناهمخوانیهای بالقوه ناشی از ضعف در فرایندها‪ ،‬سیاستها و قواعد کسبوکار‪.‬‬‫ب‪ .‬حذف افزونگیها در سرار کسبوکار که در صورت کشف توسط عوامل خارجی از جمله دولت‪،‬‬‫مشتریان‪ ،‬شاکیان و غیره میتواند منجر به عدم ردیابی‪ ،‬آسیبپذیریها یا تعهدات شود‪.‬‬‫ج‪ .‬تجزیه و تحلیل پایگاه دانش کسبوکار برای پیبردن به نواقص منطقی یا ناهمخوانی در‬‫طراحیهای کسبوکار برای آشکارکردن دالیل اصلی آنها و توسعه و پیادهسازی راهحلهای‬‫مناسب‪.‬‬‫‪ .7‬تشویق نوآوری مناسب یا کنترل ‪ -‬متعادل کردن مداخله در مقابل بهینهسازی‪.‬‬‫الف‪ .‬تنظیم سیستم مدیریت برای تشویق نوآوری باز (خالقیت‪ ،‬تمرکز زدایی از تصمیمات طراحی)‬‫و یا تشویق کردن به بهینهسازی (کنترل‪ ،‬تمرکز کردن بر اختیار طراحی) در حوزههای طراحی‬‫کسبوکار‪ ،‬توسعه محصول و خدمات‪ ،‬استراتژی و سیاستهای کسبوکار و غیره‪.‬‬‫ب‪ .‬دسترسی به پایگاه دانش کسبوکار و تحلیل آن برای شناسایی تأثیر تغییرات پیشنهادی و‬‫توسعه برنامههای خاص برای مدیریت طرح‪ 03‬و ادغام تغییر‪.04‬‬‫‪ .8‬فعالکردن همکاری ‪ -‬همکاری داخلی درون کسبوکاری و همکاری خارجی با سایر کسبوکارها‪.‬‬‫الف‪ .‬توجه به گسترش دامنه طراحی کسبوکار‪ ،‬شامل تمامی شرکتکنندگان در ارائه ارزش در‬‫زنجیره ارزش گسترده به مشتریان نهایی و بازار‪.‬‬‫ب‪ .‬دسترسی به پایگاه دانش کسبوکار و تحلیل آن برای شناسایی پتانسیلها و تعامالت مورد‬‫نیاز در بین واحدهای کسبوکار با مسئولیتهای مستقل به منظور تضمین طراحی بهینهی کل‬‫شبکه برای پشتیبانی از عملیات تکمیلی‪.‬‬‫‪12‬‬‫‪Good Will‬‬‫‪program management‬‬‫‪14‬‬‫‪change assimilation‬‬‫‪13‬‬‫‪4‬‬‫ج‪ .‬نوآوری و خلق محصوالت و خدمات بههمپیوسته‪ 02‬و پایدار با همکاری واحدهای مستقل‬‫کسبوکار‪ ،‬همراه با حفظ ارزش دریافتکنندگان آن محصوالت و خدمات در شرایط متغیر‪.‬‬‫‪ .9‬بهینهسازی منابع – شناسایی‪ /‬احراز صالحیت جایگزینهای سرمایهگذاری و به حداکثر رساندن استفاده‬‫از منابع از طریق اشتراکگذاری و استفاده مجدد‪.‬‬‫الف‪ .‬ارزیابی و تحلیل اکوسیستم خارجی و پایگاه دانش کسبوکار برای شناسایی‪ ،‬احراز صالحیت و‬‫تعیین کمیت کاندیدهای سرمایهگذاری دارای قابلیت برآوردهکردن اهداف استراتژی کسبوکار به‬‫بهترین وجه و بهترین عملکرد در هرگونه شکاف اجرایی‪.‬‬‫ب‪ .‬موئلفهسازی‪ 06‬و طراحی منابع برای استفاده مجدد در پیادهسازیهای مختلف برای کاهش هزینه‪-‬‬‫های توسعه‪ ،‬ریسک‪ ،‬تالش مضاعف و زمان مورد نیاز برای پیادهسازی تغییرات در کسبوکار‪.‬‬‫ج‪ .‬برقرارسازی مکانیسمها و توانایی اندازهگیری‪ ،‬نظارت و به راحتی سازگار کردن کار عملیاتی‪ ،‬قواعد‬‫کسبوکار و قابلیتهای پشتیبانی در شرایط عملیاتی نزدیک به بالدرنگ‪.02‬‬‫‪ .11‬مدیریت دانش ‪ -‬مدیریت دانش کسبوکار برای مزایای آن‬‫الف‪ .‬ذخیره افزایشی و پاالیش تکراری‪ 08‬مجموعهای از تعاریف‪ ،‬توصیفات و قواعد‪ ،‬و همچنین دانش‬‫مورد نیاز برای برقراری ارتباط و مدیریت نحوه عملکرد کسبوکار‪.‬‬‫ب‪ .‬تجزیه و تحلیل چگونگی تغییر کسبوکار برای نوآوری‪ ،‬پیشرفت‪ ،‬کاهش ریسک‪ ،‬ایجاد امنیت‬‫سایبری‪ ،‬تخصیص منابع‪ ،‬مزیت رقابتی و غیره بصورت بهینه‪.‬‬‫ج‪ .‬درک تأثیر تغییرات در سیاست‪ ،‬فرایندها‪ ،‬قواعد کسبوکار‪ ،‬منابع و سایر مکانیزمهای مورد نیاز‬‫برای اتخاذ تصمیم در خصوص تغییرات بهینه‪.‬‬‫‪15‬‬‫‪Seamless‬‬‫‪Componentization‬‬‫‪17‬‬‫‪real-time‬‬‫‪18‬‬‫‪iterative refinement‬‬‫‪16‬‬‫‪5‬‬