2020 No.144

9

特別リポート「価値」を生み出す中小企業・小規模事業者－2020年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－
中小企業庁事業環境部調査室 調査員

花井 泰輔

日本政策金融公庫総合研究所と『調査月報』について
日本政策金融公庫総合研究所は、経営者や家族だけで稼働する生業的な企業から株式上場を目前にしたハイ
テクベンチャー企業まで、さまざまな中小企業を研究対象とする総合的な研究機関です。アンケート調査やヒアリング調査など多くの中小企業をお客さまとする日本公庫ならではのフィールドワークを基礎に、専門性・独自性・先進性に富む研究活動を展開しています。

研究成果の対外発信
中小企業〜日本公庫のお客さま〜

中小企業を取り巻く地域社会の皆さま

パブ
リシ
ティ

ティ
リシ
ブ
パ

政府・自治体提策

政日本政策金融公庫
総合研究所

調 査●アンケート●ヒアリング●文献サーベイ
●統計分析

言

交流

研究

研 究
●データ解析
●事例研究
●共同研究
●委託研究
●国際比較研究

パブリ
シティ

研

究

交

流

研究機関
●学会
●大学
●シンクタンク

関係機関●中小企業団体●中小企業支援機関
海外
●政策機関
●研究機関
●金融機関

多くの中小企業をお客さまとする日本公庫ならではの独自性のある調査。官庁統計や他機関の調査ではとらえきれない中小企業の実態を明らかにします。

本誌『調査月報』は、日本政策金融公庫総合研究所による中小企業に関する調査研究の成果を、わかりやすく
タイムリーに発信している調査研究雑誌です。
バックナンバーは下記サイトでお読みになれます。
https://www.jfc.go.jp/n/ﬁndings/tyousa̲gttupou.html

2020 No.144

9

表紙写真
シリーズ「ジャパンカラー｣
千歳緑（せんざいみどり）
調 査

企業事例

論 評

エッセー・連載

4 特別リポート「価値」を生み出す中小企業・小規模事業者－2020年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－＊中小企業庁事業環境部調査室 調査員

2

巻頭エッセー

花井 泰輔

明日に向けて「心理的安全性」を育む
組織コミュニケーション＊九州大学大学院人間環境学研究院 教授

34

データでみる景気情勢 ～日本公庫総研調査結果から～外国人とのコミュニケーション

連載

藤田 玲子

急成長企業 ―新規開業からの道のりに学ぶ―

長期的経営戦略のもとに進める多園展開＊千葉県野田市

短納期、低コスト、生産の効率化を実現

社会福祉法人すくすくどろんこの会

松井 雄史

46
社史から読み解く経営戦略

村橋 勝子

経営最前線

自分らしさを表現したグッズショップ＊東京都台東区 ㈱伊藤康一

暦のしきたりとビジネス

八幡宮の祭礼─しなやかな変身＊国立歴史民俗博物館 名誉教授

昭和丸筒−「紙」の加工技術で多様な製品を生み出す−

32

クローズアップ 識者に学ぶ＊成蹊大学経営学部総合経営学科 教授

産業リポート IT 活用で飛躍する中小金型製造業＊社史研究家世界のあれこれビジネス情報便

チェコ共和国「EU の母」と呼ばれた日本人−観光現場での対応のヒント−

中小企業の景況は、新型コロナウイルス感染症の影響により急速に悪化し、極めて厳しい状況にある＊総合研究所 主任研究員

30

諭㈱ magellan

42
26

川村

＊住友商事グローバルリサーチ㈱家具でくらしを豊かに36

22

女性部活動を通じて気づきを得る＊田舎館村商工会 主任経営指導員

未来を拓く起業家たち＊宮城県仙台市

地域の中小企業とともに歩む

山口 裕幸

35
18

熱烈応援

47

48

新谷 尚紀

研究員オススメの一冊応援する技術中小企業経営者のためのちょっと気になるキーワード
編集後記

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

1

巻頭エッセー明日に向けて「心理的安全性」を育む
組織コミュニケーション

九州大学大学院人間環境学研究院 教授

山口 裕幸
Hiroyuki Yamaguchi
1991年、九州大学大学院博士課程満期退学。1997年、博士（教育心理学）。岡山大学を経て1997年より現所属。専門は社会心理学、組織心理学。チームワークの形成過程における組織内・チーム内の対人関係とマネジメントに関する研究を進めてきた。著書に『チームワークの心理学』（サイエンス社、2008年）、『組織と職場の社会心理学』（ちとせプレス、2020年）ほか多数。

2

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

新型コロナウイルス感染拡大の影

して自分の意見を率直に発言できるから、その必要となる勇気がなるべ

響を受けて、テレワークによる在宅勤

職場の雰囲気（風土、規範）のこと

く小さくてすむように、互いに「失務やオンライン・コミュニケーションである。まずはコミュニケーション

敗してもそこから学べば良いのだ」

が 急 速に 社 会に浸 透しつつある。

を活性化することが「心理的安全性」という認識を共有していける機会を

オンライン対話は、ディスプレー越を醸成する基盤である。ただ、それ増やしていくことが大事になる。

しに相手の表情は見えても、実際にだけでは十分ではない。

健全な組織づくりには、コミュニ

その場に一緒にいるわけではないの

組織の「心理的安全性」は、メンケーションの機会をできるだけ多くで、その場の空気を読まねばならぬ

バー同士が自分の失敗を開示し合う確保する工夫が最も重要な基本だ。

心理的圧迫感は小さくてすむかもし

コミュニケーションを通して醸成さ

オンライン・コミュニケーションがれない。

れるところに特徴がある。どんな人普及することは、これまで諦めてい他方、対面状況では、周囲の人々

でも失敗はしたくないし、できればた、その場にいないメンバーとも対の表情やしぐさを敏感に察知して誰にも知られたくない。しかし、失話を交わす機会を創出するのに役立「空気」を読みながら、自分はいかに敗を忌避し、隠すのでは真の成長はつだろう。対話の機会を拡充するな

発言すべきか考えることが多い。組望めない。逆に、失敗から学ぶこと

かで、仕事の話だけでなく、一人ひ織コミュニケーションでも、互いにの大切さを重視して、互いに自己のとりの素朴な日常の思いをざっくば遠慮して、言いたいことや言うべき失敗を開示して、皆の学びに結びつ

らんに伝え合う要素も取り入れていことを控え、その結果、情報共有がけていくことが、組織の「心理的安けば、互いにありのままの自分を開進まず、意思疎通がままならない、全性」を醸成し、チームとして機能示できる環境づくりに繋げることがいわゆる風通しの悪い状態が生じやする職場づくりを導くのである。

できる。

すい。こうした実情を受けて、組織の職責を担っている以上、失敗した

そして「失敗してもそこから学べ

風通しを良くする取り組みとはいから責めを負うのが筋の通った話だとば良いのだ」という認識を、リーダー

なるものなのかという課題は、長年にいう意見はわかる。しかし、組織の中心に繰り返し確認し合うことで、わたって注目されてきた。

観点からすれば、ほかのメンバーが失敗経験を開示する心理的ハードル

組織の「風通しの良さ」は、組織同じ失敗をしなくてすむように、一人も低くなっていくことが期待できる。

心理学では「心理的安全性」というの失敗から全員が学ぶことのほうが時間はかかっても、日々の組織コミュ概念で研究されており、近年、注目

ずっと価値が高い。失敗を隠すのでニケーションにさまざまな工夫を取を浴びるようになってきている。要はなく、開示し合うことのほうが、り入れながら組織・職場の「心理的は、人間関係が面倒なことになった

皆にとってありがたいのである。と安全性」を育んでいくことは、
将来にり、人事評価で損をしたりすること

はいえ、やはり自分の失敗を開示す

向けて健全な組織づくりを目指すとを心配する必要がなく、誰もが安心るのにはかなりの勇気が必要だ。だきの核心課題といえるだろう。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

3

特別リポート｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－

中小企業庁事業環境部調査室
はな

い

たいすけ

調査員 花井 泰輔『2020年版中小企業白書・小規模企業白書』（以下、白書という）では、中小企業・小規模事業者に期待される「役割・機能」や、それぞれが生み出す「価値」に着目し、経済的な付加価値の増大や、地域の安定・雇用維持に資する取組を調査・分析している。本稿では、白書の概要について紹介する。

4

令和元年度（2019 年度）の中小企業・小規模事業者の動向■業況の動向■中小企業の業況は、リーマン・ショック後に大きく落
ち込み、その後は東日本大震災などの影響でところどころ落ち込みはあるものの、総じて緩やかな回復基調で推図−1 企業規模別従業員1⼈当たり付加価値額(労働⽣
産性 )の推移

（万円）
1,600

大企業製造業
1,400

1,000
800

る外需の落ち込みや、2019 年 10 月の消費税率引上げに600

伴う一定程度の駆け込み需要の反動減に加え、台風や暖400

冬等の影響もある中で、業況判断 DIの低下が続いている。
中小企業の経常利益もリーマン・ショック後に大きく落ち込んだが、その後は緩やかな回復基調が続いている。
2019 年を通じた動きを見ると、大企業の経常利益が2019 年度第 2 四半期に減少に転じた中、中小企業の経常利益は横ばいで推移している。
中小企業の投資の動向を確認すると、設備の過不足感について、2009 年をピークに過剰感が徐々に解消され、製造業では 2017 年前半、非製造業では 2013 年半ばに不

1,367

1,200

移してきた。2019 年に入ると、米中貿易摩擦の影響によ

1,394

大企業非製造業

中小企業製造業
554
543
中小企業非製造業

200
02003 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18（年度）
資料 ：財務省「法⼈企業統計調査年報」（注）1 ここでいう⼤企業とは資本⾦10 億円以上、中⼩企業とは資本⾦1億円未満の企業とする。
2 2006 年度調査以前は付加価値額＝営業純益 ( 営業利益−⽀払利息等 )＋役員給与＋従業員給与＋福利厚⽣費＋⽀払利息等＋動産・不動産賃借料＋租税公課とし、2007 年度調査以降はこれに役員賞
与、及び従業員賞与を加えたものとする。

■中小企業・小規模事業者の労働生産性■足に転じた。その後、非製造業は依然として設備の不足感

将来的に人口減少が見込まれる中、我が国経済の更なが続いている一方、製造業では 2018 年後半から不足感る成長のためには、359 万者のうち 99.7％を占める中小が弱まっている。

企業が労働生産性を高めることが重要となる。企業規模

人手不足は、足下で改善が見られるものの、依然とし別に、従業員 1 人当たり付加価値額（労働生産性）の推て人手不足感が強い。大卒予定者の求人倍率を確認する

移を見ると、大企業はリーマン・ショック後に大きく落と、従業員数 300 人以上の企業の求人倍率が 1 倍を下ち込んだ後、
緩やかな上昇傾向で推移している（図－1）。

回っている一方で、従業員数 299 人以下の企業の求人倍

一方で、中小企業は大きな落ち込みはないものの、長ら率は 8.6 倍と依然として高水準となっている。また、働く横ばい傾向が続いており、足元では大企業との差はき方改革への取組を確認すると、従業員 300 人以下の企徐々に拡大している。

業では、働き方改革全般に対応済みの企業が 3 割を超え白書では、労働生産性を向上させるための一つの手段ているが、｢対応は困難｣ と回答している企業も相当程として、機械や設備への投資を指摘している。しかし、度存在しており、企業の規模が小さいほどその割合が高

機械や設備への投資の程度を表す資本装備率を見ると、い。中小企業においても魅力的な職場づくりなどを通じ製造業・非製造業共に、大企業と中小企業の格差が大きて、人手不足解消に取り組んでいくことが期待される。

く、労働生産性の規模間格差につながっていると考えら

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.1445

図− 2 企業規模別の労働⽣産性の⽐較（パーセンタイル）

図− 3 存続企業・開業企業・廃業企業の労働⽣産性（パーセンタイル）

（万円）
2,000

（万円）
800
上位10％

1,578

721.2
677.5

618.0

570.0

600

1,500

上位25％
上位10％

1,000

中央値

313.3
下位25％

585
200

下位10％

326

174
0

403.0

400.3

376.7
中央値

646
500

400

832

90

10
小規模企業

中規模企業

169

大企業

0

196.0

下位10％
196.0

195.2
140.5

79.3

69.5

70.0

15.0

8.5

8.0

4.5

存続企業
（2012年）

存続企業（2016年）

開業企業

廃業企業

45.0

資料：総務省・経済産業省「平成28年経済センサス‐活動調査」再編加⼯

資料：総務省・経済産業省「平成24年、平成28年経済センサス‐活動調査」
再編加⼯れる。一方で、中小企業の中にも大企業の労働生産性をに減少傾向に転じ、2018 年度には 3.5％となっている。

上回る企業が一定数存在している（図－ 2）。こうした労また、我が国の開廃業率は、欧米諸国と比較して、相当

働生産性の高い企業を増やしていくことが人口減少に直程度低い水準である。

面する我が国にとって重要となっている。

では、開業企業や廃業企業の労働生産性はどうだろうか。存続企業（2012 年から 2016 年にかけて存続）、
開業■中小企業・小規模事業者の新陳代謝■

企業（2012 年から2016年の間に開業）、
廃業企業（2012 年

我が国経済の成長のためには、個々の存続企業が生産から 2016 年の間に廃業）の労働生産性の各パーセンタイ

性を高めることに加え、生産性の高い企業の参入や生産ルの水準を比較すると、上位 10％の値において開業企業

性の低い企業の退出といった、企業の新陳代謝が機能しの労働生産性は存続企業の労働生産性を大きく上回ってていることも重要となる。

いる（図－3）。こうした生産性の高い企業の新規参入は、

厚生労働省「雇用保険事業年報」を用いて算出される

経済全体の生産性向上に寄与するものであり、企業の開

我が国の開業率は 1998 年をピークとして減少傾向に転業を通じて、生産性向上に資する新陳代謝が実際に起きじた後、2000 年代を通じて緩やかな上昇傾向で推移してていることが示唆される。一方、廃業企業の労働生産性

きたが、直近の 2018 年度は 4.4％に低下した。一方、廃はいずれのパーセンタイルにおいても、存続企業、開業

業率は 1996 年以降増加傾向で推移していたが、2010 年

企業に比べて低くなっているが、廃業企業の上位 25％の6

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－

図− 4 事業を承継した社⻑の先代経営者との関係
創業者

（%）
50

同族承継

41.6
40

内部昇格

その他

39.6
34.9
31.1

30

外部招聘

31.6

33.4

20
15.9

16.8

18.4

2017年 2018年 2019年
10

7.4
4.0

4.5

7.4

8.5

4.8

0
資料：㈱帝国データバンク「全国・後継者不在企業動向調査（2019年）」

値は、存続企業の中央値を大きく上回っており、生産性合が最も高いが、
近年は ｢内部昇格｣ や「外部招聘」の割の高い企業の退出が一定程度生じていることも見て取

合が増加傾向にある（図－4）。親族外承継が事業承継のれる。

有力な選択肢となっていることが分かる。また近年、大経営者の年齢分布を見ると、70 代以上の占める割合が企業では一般的であった M&A を比較的低コストで中小年々増加し、一方で 40 代以下の構成比が減少傾向にあり、企業も活用できるサービスとして、オンラインでの M&A

経営者の高齢化が進んでいる。また、後継者の有無を確

マッチングサービスなどが登場している。経営者の高齢認すると、60 代では約半数、70 代では約 4 割、80 代で化や後継者不足が深刻化する中、事業を継続する手段とは約 3 割で後継者が不在となっており、経営者年齢の高

して M&A が活用されている状況がうかがえる。

い企業においても、後継者が不在の企業が多く存在する
ことが分かる。2016 年以降、年間 4 万者以上の企業が休■中小企業・小規模事業者の多様性と機能・役割■

廃業・解散しており、これらの直前の決算期の当期純利白書では、中小企業に期待される役割・機能を、｢①グ益を見ると約 6 割は黒字となっている。生産性の高い企

ローバル展開をする企業（グローバル型）｣ ｢②サプライ業の廃業の背景には経営者の高齢化と後継者不足がある

チェーンでの中核ポジションを確保する企業（サプライと考えられ、こうした企業の貴重な経営資源を散逸させ

チェーン型）｣ ｢③地域資源の活用等により立地地域外でないため、円滑な事業承継の取組が重要性を増している。

も活動する企業（地域資源型）｣ ｢④地域の生活・コミュ

事業承継の形態について確認すると、「同族承継」の割

ニティを下支えする企業（生活インフラ関連型）｣ の日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

7

図－ 5

業種別 4 類型の分布（単位：％）（1）中規模企業②サプライチェーン型①グローバル型
全産業
12.9(n=4,233)
製造業(n=2,180)

25.1

34.5

15.1

建設業
6.0 11.3(n=265)
小売業(n=260)

13.8

39.2

14.8

12.8

14.3

5.8 6.5

24.0

55.4

9.0

8.0

81.9
2.7

④生活インフラ関連型

23.6

62.5

19.0

37.9

29.0
4.9

3.1
20.0

70.8
3.9

2.1

建設業
5.2
(n=806)
1.5

⑤その他

4.1

3.5

非製造業
(n=4,061)

小売業(n=1,114)③地域資源型
6.3

9.8

4.9

3.1

全産業
(n=5,079)

製造業 9.2(n=1,018)

63.4（単位：％）①グローバル型②サプライチェーン型③地域資源型16.8

非製造業 8.7(n=2,053)④生活インフラ関連型⑤その他（2）小規模事業者

19.2

70.0
4.1

1.5
17.5

75.0

2.2

3.7

資料 ：㈱東京商工リサーチ「中小企業の付加価値向上に関するアンケート」、みずほ情報総研㈱「地域における小規模事業者の事業活動等に関する調査」（注）1「中規模企業」の「全産業」では、業種不明の企業を除外して集計している。
2 本図では「全産業」「製造業」「非製造業」のほか、nの大きい2業種をそれぞれ抜粋して掲載した。

四つの類型に分類し、それぞれを担う企業の特徴や実態について分析している。同じ業種内の企業においても、

新たな価値を生み出す中小企業

その目指す姿は多様であり、中規模企業（ここでは、従業員 5 名以上の中小企業）では、製造業は「②サプライ■付加価値の創出に向けた取組■

チェーン型」、非製造業は「④生活インフラ関連型」が多我が国の中小企業は、高齢化・人口減少などの構造変いことが分かる（図－ 5）。また、小規模事業者では、製化に直面する一方、足元では、「働き方改革」をはじめ、造業は「③地域資源型」、非製造業は「④生活インフラ関相次ぐ制度変更への対応が必要となっている。企業が生連型」が多いことが分かる。労働生産性や売上高などのみ出した付加価値額のうち、どれだけが労働者に分配さ業績面、資本金や従業員数といった規模面で比較すると、れているかを表す指標である労働分配率について、企業

グローバル型又はサプライチェーン型を目指す企業は、規模別に推移を見ると、大企業に比べて中規模企業、小地域資源型又は生活インフラ関連型を目指す企業を総じ

規模企業の労働分配率が長年にわたって高止まりしていて上回る傾向が見られることなども明らかになった。

ることが分かる。労働者への分配に対する意識が高まる

期待される役割や企業の目指す姿が異なれば、必要な支援策も当然異なってくると考えられる。中小企業・小中、起点となる企業が生み出す付加価値自体を増大させていくことが必要である。

規模事業者の多様性を踏まえたきめ細やかな支援を通じ付加価値の創出に向けた取組の前提として、競争戦略て、経済的な付加価値の増大や地域の安定・雇用維持へを検討することが必要である。企業の競争戦略は「対象の貢献などといった、それぞれが生み出す ｢価値｣ の最大とする市場が広いか、狭いか」「優位性として低価格、差化を図っていくことが重要といえよう。

別化のいずれを志向するか」の二つの軸で、四つの類型

8

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－に分けることができるが、中小企業ではこのうち、特定の狭い市場を対象とし、製品やサービスの差別化で優位性を構築する「差別化集中戦略」を採る企業の割合が高い。白書では、差別化に成功している企業ほど労働生産性が高い傾向にあることを示している。
では、差別化に成功した企業はどのような取組を行っているのだろうか。国内でニッチトップ製品・サービスを保有している企業は保有していない企業と比較して、「類似のない新製品・サービスの開発」「製品・サービスの高機能化」「用途・デザイン・操作性で差別化された製品の開発」「特定顧客向けの製品・サービスの開発」などに取り組んでいる割合が高い（図－6）。独自の技術開発
や新製品・サービスの開発に注力して、差別化を図っていることが分かる。

図－ 6 国内ニッチトップ製品・サービスの保有の有無
別、差別化の取組
0

用途・デザイン・操作性で差別化された製品の開発

AI・IoT技術の導入・活用

24.0

5.3

広告・プロモーション強化 6.3 7.1
0.0
出張販売の導入 1.0

営業・販売・サービス体制の増強

で、販売数量と販売単価が共に向上している。白書で

22.6

26.9

ネット販売の導入 5.3 5.6
1.6
その他 1.7
2.9
特定地域向けの製品・
3.6
サービスの開発（ローカライズ）とが示されている。新製品・サービス開発に当たっては、えられているが、新たな事業領域に進出した企業の約 4 割

24.5

16.0

4.0

43.9

付帯製品・サービスの開発 7.1 7.8

取扱製品・サービスの多様化

一般に販売数量と販売単価はトレードオフの関係と考

46.8

10.1

新規設備投資・更新投資の強化

（％）
50

40

26.5

特定顧客向けの製品・サービスの開発

発の取組を挙げる企業は労働生産性の上昇幅が大きいこ向が見られた。

30

製品・サービスの高機能化

新規出店・事業所開設で取り組む企業において労働生産性の上昇幅が大きい傾

20

18.0

類似のない新製品・サービスの開発

また白書では、差別化の取組として製品・サービス開製造業では顧客ニーズ起点、非製造業では社会課題起点

10

特になし

4.4

6.1
15.8
18.2

3.4

19.2
25.9

保有していない(n=3,553)
保有している(n=412)17.7

資料 ：㈱東京商工リサーチ「中小企業の付加価値向上に関するアンケー
ト」（注）1 ここでは、「国内ニッチトップ製品・サービス」とは、特定の顧客ニーズに対応することで国内でトップシェアを確保している製品・サービスと定義している。
2 複数回答のため、合計は必ずしも100％にならない。
3 2013 年以降、特に力を入れて成果が上がっている差別化の取組を回答した結果を集計している。

は、業界初となるサービスの企画・開発により、脱下請を達成し、売上・利益面双方で業績向上を実現した企業

や「営業・販売人材」といったヒトを最も重視する傾向の事例などを紹介している。顧客に新たな価値を提供すが見られた。一方で、人的資本への投資の状況を見ると、るような取組は、付加価値の増大につながり、生産性の日本では米国・英国・フランスなど欧米主要国と比較し上昇にも貢献すると考えられる。

て、GDP に占める能力開発費（OFF-JT）の比率が著し

新事業領域への進出や差別化の取組を実現するために

く低く、また長期的に減少傾向にある。人的資本投資をは、大企業に比べ経営資源が乏しい中小企業においては、行うことで、労働生産性の上昇幅が大きくなることも確

いかに限られた経営資源を有効に活用できるかが重要と認されており、競争の源泉となるヒトの育成に意識を向なってくる。まず、企業が経営資源として何を最も重視

けることが重要である。

しているかを確認すると、総じて「技術者・エンジニア」

外部の技術やノウハウの活用は、中小企業の可能性を

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.1449図−7 優位性の顧客への伝達状況別、優位性の価格反映
状況（単位：％）
十分に反映されていない
十分に反映されている

できている(n=282)

69.9

30.1

映されていない」と考えている企業の割合が多い。
また、優位性の有る企業の方が労働生産性の水準が高く、さらに、優位性の有る企業の中でも、優位性が価格に十分に反映されている企業の方が高い水準となっている。また、販売単価についても、優位性が価格に十分にどちらかといえばできている(n=1,440)

50.2

49.8

反映されている企業の方が、販売単価を上昇させている企業の割合も高いことが分かった。以上を踏まえると、どちらかといえばできていない(n=277)

29.2

70.8

できていない(n=23)

30.4

69.6

資料 ：㈱東京商⼯リサーチ「中⼩企業の付加価値向上に関するアンケー
ト」（注）1 競合他社と⽐較した際の⾃社の主な製品・サービスの優位性（総合評価）について、「⼤きく優位」⼜は「やや優位」と回答した企業に対して、優位性が価格に⼗分に反映されているかを聞いたもの。
2 主な製品・サービスの優位性を、顧客に伝えることができているかについて聞いたもの。

優位性を価格に十分に反映する取組により、さらに労働生産性を高めていく余地があるといえよう。
例えば図－ 7 を見ると、製品・サービスの優位性を顧客に伝えることができている企業ほど、優位性が価格に十分に反映されている割合が高いことが分かる。優位性
を価格に反映し、適正な価格設定を実現するためには、優位性を顧客に伝え、製品・サービスの価値を認識してもらうことが重要である。

拡大し、新たな技術開発や製品・サービス創出のきっか

また、企業の価格競争意向（競合他社が販売価格を仮けとなる。オープンイノベーションの連携先別に労働生に一定割合値下げした場合、自社の販売価格をどの程度産性の上昇幅を確認すると、特に、異業種企業や大学と値下げするかについての意向）別に、優位性の価格反映

連携している企業で労働生産性が大きく向上しているこ

状況を見ると、「値下げしない」とする企業で、優位性がとが分かる。白書では、実際に産学官連携を通じて新た価格に十分に反映されている割合が最も高く、値下げすな分野に挑戦し、環境に優しい「もみ殻処理炉」の共同るとした企業でも、値下げ幅が小さいほど価格に十分に開発に成功した企業の事例などを紹介している。

反映されている割合が高い（図－8）。差別化に成功した企業では、自社の製品・サービスが競合他社より高く売■付加価値獲得に向けた適切な価格設定■
白書では、付加価値の獲得に向けた適正な価格設定をれる可能性があることを認識し、意識的に価格競争から脱却していくことが重要といえよう。

実現するための取組についても分析している。自社の主個々の製品・サービスごとのコストの把握状況別に優な製品・サービスの優位性について、競合他社と比較し位性の価格反映状況について確認すると、「把握している」て「大きく優位」又は「やや優位」と回答した企業（以と回答した企業の方が「把握していない」と回答した企下、「優位性の有る企業」という。
）に対して、その優位業に比べて、優位性が価格に十分に反映されている企業

性が価格に十分に反映されているかを確認したところ、の割合が高い。白書では、コストを製品単位で把握する

優位性の有る企業でも、約半数の企業は「十分に反映さことで、利益率を改善している事例や、社内で利益率目れていない」と考えていることが分かった。顧客の属性標を共有し管理することで高い収益力の維持につなげて

別では、B to C 企業よりも B to B 企業の方が「十分に反いる事例を紹介している。普段からの価格に対する意識

10

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－の高さが、適正な価格設定につながっているといえよう。

図−8 企業の価格競争意向別、優位性の価格反映状況（単位：％）
十分に反映されていない
十分に反映されている

差別化により構築した優位性を「価格」に適正に反映して収益化するまでが付加価値の獲得に向けた一連の取組である。顧客、企業、従業員のそれぞれが満足できる

値下げしない（n=1,001）

56.5

43.5

価格設定が実現可能な戦略になっているか、実現するた

1％以上5％未満の値下げ（n=247）

47.4

52.6

めに何が必要なのか、時代の変化に合わせて見直してい

5％以上10％未満の値下げ（n=414）

44.0

56.0

10％の値下げ（n=282）

39.0

61.0

10％を上回る値下げ（n=53）

37.7

62.3

くことが重要である。

■付加価値の獲得に向けた取引関係の構築■
白書では、特に企業間の取引関係に着目し、取引構造と個別の取引条件について分析している。まず、業種別に受託取引のある事業者（広義の下請事業者）の割合について確認すると、情報通信業で 2017 年度の受託事業者の割合は 36.2％、次いで製造業が 17.4％、運輸、郵便

資料 ：㈱東京商⼯リサーチ「中⼩企業の付加価値向上に関するアンケー
ト」（注）1 競合他社と⽐較した際の⾃社の主な製品・サービスの優位性（総合評価）について、「⼤きく優位」⼜は「やや優位」と回答した企業に対して、優位性が価格に⼗分に反映されているかを聞いたもの。
2 企業の価格競争意向とは、競合他社が価格を10％値下げした場合に、自社の販売価格をどのくらい値下げするかについて聞いたもの。
3 競合他社の数が 1社以上の企業について集計している。

業が 15.2％と比較的高い割合であることが分かった。
委託―受託取引の有無に着目して、「委託事業者」（受と、製造業やサービス業において、従業員規模が小さい

託取引なし／委託取引あり）、「下請事業者①」（受託取引企業ほど「転嫁できなかった」と回答する企業の割合があり／委託取引あり）、「下請事業者②」（受託取引あり／高い。また、価格転嫁を実現するためには、発注側事業委託取引なし）、「独立事業者」（受託取引なし／委託取引者との交渉の機会が必要であるが、受注側事業者と発注なし）の取引類型別に売上高、営業利益、労働生産性の側事業者との協議の状況を見ると、転嫁できなかった企

三つの経営指標を確認すると、全ての経営指標で、「下請業のうち、4 割以上がそもそも「協議を申し入れること

事業者①」の水準が最も高くなっていることが分かった。

ができなかった」としている。

また、「独立事業者」の経営指標については、ほとんど全

受注側事業者が協議の申入れを行うためには取引価格ての指標において、他の類型を下回る水準であることがの交渉機会を設けることが重要と考えられ、発注側事業確認された。この結果からは、委託―受託関係という取者においても価格交渉を行いやすい環境を提供するよう

引ネットワークの広さがパフォーマンスの高さにつなな取組が期待される。表のように、価格転嫁の成否別にがっている可能性が考えられる。

優位性を有する企業の割合を比べると、製造業、サービ

さらに、受注側事業者の取引関係と売上高の関係につス業ともに ｢提案力・企画力｣ ｢アフターサービス｣ についいて確認すると、売上高を増加させている受注側事業者て差が大きくなっている。また、製造業では「製品の機の特徴として、販売先数を増加させていること、取引の能・サービスの独自性」、サービス業では ｢ブランド力｣

中心となる企業は有しつつも過度に依存していないこと、の差が大きいなどの特徴がある。価格転嫁を実現するた

主要取引先の見直しを行っていることなどが分かった。

めには、独自の技術を磨くとともに、取引先に対して積コスト全般の変動に対する価格転嫁の状況を確認する

極的に企画・提案を行っていくことが重要と考えられる。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

11表

価格転嫁の成否別に見た、優位性を有する企業割合の比較（製造業・サービス業）（受注側事業者）（単位：％）（1）製造業① 概ね転嫁できた（ｎ＝1,055）② 転嫁
できなかった（ｎ＝2,775）①－②

総合的な優位性

50.7

34.8

15.9

製品の機能・
サービスの独自性

53.0

41.9

品 質

59.1

供給力

（単位：％）（2）サービス業① 概ね転嫁できた（ｎ＝787）② 転嫁
できなかった（ｎ＝1,883）①－②

総合的な優位性

50.0

34.1

15.9

11.1

製品の機能・
サービスの独自性

50.1

41.4

8.6

54.2

4.9

品 質

56.0

48.7

7.3

59.2

56.3

2.9

供給力

43.9

36.6

7.3

ブランド力

34.6

24.8

9.8

ブランド力

32.0

22.0

10.0

提案力・企画力

41.6

26.4

15.2

提案力・企画力

45.3

31.7

13.6

アフターサービス

44.1

33.6

10.6

アフターサービス

52.1

40.2

11.9

資料 ：㈱帝国データバンク「取引条件改善状況調査」（注）1 受注側事業者向けアンケートを集計したもの。
2 優位性に関する各項目について、無回答を除き、「優れている」、「やや優れている」と回答した企業を合計した割合を算定している。
3 表示は小数点第2 位を四捨五入しているため、①－②の値は誤差が生じることがある。

（警察・消防を含む）｣ や ｢公的支援機関（商工会・商工

地域で価値を生み出す小規模事業者

会議所等）｣ と並び、小規模事業者へ期待する住民は多い
ことが分かる（図－9）。

■地域課題と小規模事業者の存在感■

人口密度区分（各市区町村を、人口密度の低い順に、区

ここからは、地域において生じている様々な問題を整分1〜4の四分位に分けたもの）別に小規模事業者の存在

理するとともに、地域の小規模事業者の期待される役割感を確認すると、人口密度が低い地域ほど、暮らしの様々について考察していく。

な面において、小規模事業者の存在感が大きいことが分

地方部においては、人口減少が特に深刻であり、様々かった。例えば人口密度が低い地域には、百貨店や総合な課題が生じている。小規模事業者、住民双方に、地域

スーパーはほとんど立地していないが、小規模な青果店

課題に対する認識について確認すると、ともに ｢商店街やなどが住民の生活を支えていることが分かった。

中心市街地等の衰退｣ の回答割合が最も高いことが分かった。また、事業者側では ｢働き手の不足｣、住民側では ｢働く場所の不足｣ の割合が 2 番目に高く、地域内での労働市場のミスマッチが示唆される。
住民に対して、地域課題の解決に当たり、中心的な役
割を担うことが期待される者を確認すると、｢地方自治体

12

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144■地域の生活を支える小規模事業者■
商店街・中心市街地等の活性化や地域住民にとって必要な生活インフラ機能の維持に向け、小規模事業者が果たすべき役割とはどのようなものだろうか。
商店街の現状の景況について、所在市区町村の人口密｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－

図－ 9
（％）
40

地域課題の解決に当たり、中⼼的な役割を担うことが期待される者

36.1

33.8

35.0

37.8

34.3

36.3

30

33.7

31.3

20

①全体の集計（n=3,491）

16.1

14.2

15.9

17.7

②人口密度区分１のみの集計（n=796）14.7 15.8
10.3

10

9.3

7.5

N
P
O

その他

0.7 0.8

法人

金融機関

地域内の事業者
小規模事業者ではない

地域外の事業者

教育・研究機関

地域住民・自治会︵商工会・商工会議所等︶
公的支援機関地域内の小規模事業者︵警察・消防を含む︶
地方自治体

0

8.7

資料 ：みずほ情報総研㈱「普段の⽣活と地域とのかかわりに関するアンケート」（注）1 ⼈⼝密度区分とは、⼈⼝密度の四分位で各市区町村を４つの区分（⼈⼝密度が⼩さいものから、区分１〜区分４）に分けたもの。
2 複数回答のため、合計は必ずしも100％にならない。

度区分別に確認すると、全ての区分において、｢衰退して舗があるにもかかわらず、他の店舗を利用している住民いる｣ と回答した商店街の割合が最も高く、また、人口密がより多いことを明らかにしている。地域の小規模事業

度が低い地域ほど ｢衰退している｣ と回答した商店街の割者にとって、こうした身近な住民の需要の確保がまずは合が高いことが分かった。加えて、人口密度が低い地域

重要といえよう。

ほど、来街者は減少傾向であること、空店舗数の増加が見込まれていることも分かった。

また、年齢層を問わず、多くの地域住民が地域の小規模事業者の店舗を利用することによって、｢地域とのつな

白書では、商店街のこうした厳しい現状を明らかにすがり｣ を感じていることも分かった（図－10）。地域の生る一方で、リーダーシップが発揮されている商店街ほど、活を支える小規模事業者は、住民と地域の接点としての事業計画・ビジョン等を持って運営がなされており、さ役割を担っており、こうした小規模事業者の持続的発展

らに、事業計画・ビジョン等を持って運営がなされていは、地域の経済社会の持続的発展にとっても、非常に重る商店街ほど、来街者数等のパフォーマンスも高い傾向要であるといえよう。

にあることなども示している。また、強いリーダーシップ
で地域住民を巻き込み、商店街の活性化に取り組む企業を紹介している。

■地域における雇用と小規模事業者■
続いて、小規模事業者の地域の雇用における役割につ白書では、人口密度が低い地域の住民ほど、長い移動いて確認していく。小規模事業者の労働環境について、

時間などにより、生活に必要な各種店舗の利用に不便さ

自社より規模の大きい同業他社と比較した場合の自社のを感じていること、またこうした地域では、最寄りの店

評価を確認すると、｢経営者との話しやすさ｣ や ｢従業員同日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

13

図－ 10⼩規模事業者の店舗・施設を利⽤することで地域とのつながりを感じる度合い

強く感じる
29歳以下
8.8
(n=800）30〜39歳7.1(n=800）ある程度感じる
36.8（単位：％）
全く感じないあまり感じない
どちらともいえない
30.5

13.3

10.8

16.8

8.9

■付加価値の創出に向けた取組と地域活性化■
白書では、地域内需要の減少という厳しい事業環境に対応していく上で有効となる取組について分析している。
人口密度の低い地域ほど、売上高・利益が減少傾向にある小規模事業者の割合が高い。地域の需要が減少する中、地域外需要を獲得するためにも、地域資源の活用が重要

33.9

33.4

と考えられる。分析では、人口密度の低い地域ほど、地
域資源活用による自社の業績への貢献を感じている者が40〜49歳(n=800）

31.6

41.0

13.8

8.3

5.4
50〜59歳(n=634）

見直しを行っている事業者ほど、業績への貢献を感じて
38.5

36.9

13.1 6.8

4.7
60〜64歳
5.8(n=172）いることなどが明らかになった。
地域課題解決への取組による自社への効果を確認する

41.9

36.6

12.2
3.5

65歳以上
6.8
(n=794）多いことに加え、地域資源の活用方法の恒常的な工夫や

44.7

31.6

14.1
2.8

資料：みずほ情報総研㈱「普段の⽣活と地域とのかかわりに関するアン  
ケート」と、｢地域内での自社の存在意義を確認出来た｣ と回答した者の割合が最も高いが、｢地域における自社の認知度・評判が高まった｣ や ｢新たな事業機会につながった｣ ｢売上の増加につながった｣ と回答する者も一定数存在しており、地域課題への取組は事業に好影響を与える可能性がある。白書では、地域課題解決への取組においても小規模士の人間関係・交流｣ において優れていると感じている者

事業者は連携して取り組んでいることを明らかにしていが多いことが分かった。一方、｢業務量・業務内容の配分・る。多様な主体が連携して解決に向け、取り組んでいく

見直し｣ や ｢業務量・内容に対する適正な報酬の支払い｣ことが重要といえよう。

では優れていると感じている者は少ないことが分かった。
白書では、｢フリースケジュール制｣ といった独自の制度を導入して、小規模ならではの柔軟な働き方を可能とし中小企業・小規模事業者と支援機関ている企業の事例などを紹介している。
女性や高齢者の雇用実態はどうなっているのだろうか。

■中小企業・小規模事業者における従業者規模別に女性や高齢者の雇用実態について確認す経営課題への取組と支援機関の活用■

ると、従業者規模が小さいほど企業ほど全従業者に占める白書では、中小企業・小規模事業者における課題解決

女性従業者や 60 歳以上の従業者の割合が高い。また、のプロセスや経営課題とその相談相手、公的支援メニュー

女性・65 歳以上の従業者の就業年数を従業者規模別に見や支援機関の利用実態、日常の相談相手の有用性についると、女性・高齢者共に、従業者数が「1～4 人」の企業て分析を行っている。

で就業年数が顕著に長くなっており、小規模事業者は女性や高齢者が長く働ける場を提供している（図－11）。

14

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

経営課題の解決プロセスとしては、「現状把握」「計画策定」「計画運用」といった取組が挙げられる。
図－12 は、

｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－

図－ 11

従業者規模別に⾒た就業年数（単位：％）
30年以上 20〜29年 10〜19年

１〜４人（単位：％）
１年未満
10〜19年
1〜4年
20〜29年
5〜9年（2）65歳以上の従業者（1）女 性

20.6

14.0

20.7

5〜9年

1〜4年 １年未満

14.4

21.5

30年以上

8.8

52.6

１〜４人

11.0

14.2

9.2

9.8
3.2

５〜19人

8.4

19.2

17.1

33.5

16.7

５〜19人

26.0

11.7

20.3

15.9

19.5

6.7

19.6

24.2

6.5

5.2
20〜49人

7.0

20.2

17.7

34.7

17.6

20〜49人

15.8

21.1

19.3

33.9

16.1

50〜299人

12.6

22.0

18.9

33.1

14.6

300人以上 11.3

10.1

23.9

2.8
50〜299人

7.4

10.1

24.3

20.4

25.1

7.4

9.2

24.0

20.8

26.6

8.1

2.2
300人以上8.3
3.1

資料 ：総務省「平成29年就業構造基本調査」（注）1「正規の職員・従業員」⼜は「⾮正規の職員・従業員」について集計している。
2 官公庁、その他の法⼈・団体に雇われている者は除いている。

外部支援の有無と企業の「現状把握」の状況との関係にていくことが重要といえよう。

ついて示したものであるが、いずれの項目においても外中小企業が抱える経営課題の中心は、「人材」と「営業・部支援を受けている企業の方が、「十分」又は「おおむ販路開拓」であるものの、業種や企業規模、利益状況、

ね十分」と回答する割合が高いことが分かる。

業歴、事業方針などによっても、傾向が異なる。また、同様に「計画策定」や「計画運用」に関しても、外部

適切な相談相手とのつながりがないことを理由に、支援支援を受けている企業の方が、自己評価において「十分」を期待する相談相手へのアプローチができていない者が又は「おおむね十分」と回答する割合が高く、経営課題

多く存在する実態を踏まえ、自社の経営課題解決に適しの解決に向けて外部支援を受けることの有効性が示唆た支援機関を探しやすい体制整備や、支援機関同士のネッされる。

トワーク形成の重要性などを、白書では指摘している。

また、白書では、単に経営計画を策定するだけでなく、

さらに、各支援機関の利用実績や理解度・認知度、課計画の達成に向けた行動や計画の進捗管理、計画に対す

題解決への貢献度等についても分析している。直近 3 年

る実績の評価などといった経営計画の運用にしっかり間での利用実績を見ると、「商工会・商工会議所」で 5 割と取り組む企業ほど、業績が良いことも示している。外部を超えており、「日本政策金融公庫」と「信用保証協会」

支援も有効に活用し、経営改善の PDCA サイクルを回しについては、約 4 割の者が利用実績を有している。また、

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

15

図－ 12

現状把握に関する⾃⼰評価（外部⽀援の有無別）

や、支援策の活用を促進するための工夫や仕組み作りを（単位：％）（1）自社の競合や業界等の外部環境
十

分

受けている
（n=2,125）

やや不十分
不十分

おおむね十分

どちらともいえない

42.9

32.2

16.4

5.2
受けていない（n=2,178）

38.4

十

分

おおむね十分受けている
8.3（n=2,127）

やや不十分
どちらともいえない 不十分

52.8

23.9

12.8
2.2

受けていない
6.2（n=2,183）

41.4

32.4

十

分

おおむね十分受けている
7.6（n=2,126）

やや不十分
どちらともいえない 不十分

47.1

25.7

33.2

33.1

22.1

ている。また、いわゆる中小企業支援機関以外にも、「経
営陣・従業員」や「取引先」、「経営者仲間」といった様々な関係者が、経営者の相談相手となっていることが分かる。
また、日常の相談相手を有している者の方が、現状把割合が高く、業績が良い企業が多いことも確認された。
白書では、公的支援メニューや支援機関を認知するルートとしても、こうした日常の相談相手が重要な役割を果たしていることを指摘している。

15.5
4.1

受けていない（n=2,178）

模を問わず、「税理士・公認会計士」が最も多く挙げられ

握や経営計画等の策定・運用を十分に実施できている

15.6
4.4

（3）自社の経営課題「日常の相談相手」に着目し、その実態や有用性につい
企業規模別に日常の相談相手の属性を確認すると、規5.7（2）自社の強み・弱み

ちかけることができる「日常の相談相手」の存在は、中て分析している。

20.8

3.8

ざっくばらんな企業経営や事業運営に関する話題を持
小企業経営者にとって重要である。白書では、こうした

3.4
31.3

行う自治体の事例などを紹介している。

6.6

5.1
資料：㈱野村総合研究所「中⼩企業の経営課題と公的⽀援ニーズに関するアンケート」■中小企業支援機関の役割■
白書では、支援機関ごとの特徴や支援機関同士の連携の状況について分析している。
支援機関ごとの特徴を確認すると、小規模事業者を主な支援対象とする商工団体（商工会・商工会議所・中央会）は、管内事業者を広く支援対象としていることもあ

課題解決に対する貢献度については、一部を除き、半数り、1 人当たりの対応事業者数が 50 者以上となっている

以上の事業者が「十分」又は「おおむね十分」と回答し割合が圧倒的に高いことが分かった。

ている。

また、
支援機関ごとにも強み･弱みが存在する。例えば、

また、支援機関を利用している企業は利用していない

商工団体やコンサルタントなどでは、｢支援事業者に適し企業と比べて、業績が良い割合が高く、事業拡大意向をた支援策の提案力｣ が重視されている一方、税・法務関係有する割合も高いことも確認された。

支援機関では ｢経営・財務・支援策に対する知識｣、金融白書では、この他にも、公的支援メニューの利用実態

16

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

機関では ｢支援先事業者の経営に関する理解度｣ が最も重

｢価値｣ を生み出す中小企業・小規模事業者－2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の概要－

図－ 13

連携することの多い経営課題の分野（属性別）（単位：％）
生産・製造
技術・研究開発

営業・販路開拓
商工会・商工会議所・中央会（n=1,430)

税・法務関係支援機関（n=522)

財

46.8

ICT活用
商品・サービスの
人 材
開発・改善

務

20.6

24.5

17.1

45.2

3.8

コンサルタント(n=218)

23.4

22.5

7.8

その他支援機関(n=52)

25.0

19.2

13.5

12.4

9.6

45.7

3.7

1.7

2.3

7.3

13.5

2.7

4.0

3.8

1.9
金融機関
(n=230)

5.0

13.8

11.5

その他

5.4

1.0

2.3

7.3

7.8

13.5
0.4

36.1

4.3

1.7

9.1
0.4

2.2

資料：㈱野村総合研究所「中小企業支援機関における支援の現状把握等に関するアンケート」（注）   他の中小企業支援機構に支援先事業者の紹介を実施する際に、多い経営課題の分野について、上位3つまで確認している。ここでは、上位1位のみを集計している。

視されていることが確認された。

ワークを形成し、組織の壁を越えて複数の支援機関が連白書では、伴走型支援を行っていくためには、他の支携することで、案件ごとに適切な支援を提供できる仕組援機関との連携が重要となっていることを指摘している。

みを構築している支援機関の事例などを紹介している。

各支援機関の組織間連携において連携することの多い
経営課題の分野について確認すると、営業・販路開拓や財＊ ＊ ＊務の分野では、支援機関同士の連携が進んでいることが以上、2020 年版中小企業白書・小規模企業白書の内容分かる。一方で、商品･サービスの開発・改善、技術･研について紹介してきた。白書では、本稿では紹介しきれ究開発などの分野では、連携の機会があまり多くないこなかった分析も多数行っているほか、企業の事例も豊富

とも確認された（図－ 13）。

に取り上げている。詳細にご関心のある方はぜひ白書本

事業者の抱える経営課題が多様化・複雑化する中、支文もご覧いただければ幸いである。

援機関においては、個々の支援能力の更なる向上に加え、他機関との連携に積極的に取り組んでいくことが期待されるといえよう。
白書ではこのほかにも、行政と支援機関同士のネット（注） 中小企業庁のホームページでは中小企業白書・小規模企業白書の全文を閲覧できるほか、解説動画なども掲載している。
詳しくは以下の URL を参照されたい。
https://www.chusho.meti.go.jp/pamflet/hakusyo

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

17

家具でくらしを豊かに

マ

ゼ

ラ

ン

㈱ magellan 代表取締役

大村正

仙台市内でインテリアカフェ「くらし座」を運営する㈱ magellan。大航海時代に活躍したポルトガルの探検家、フェルディナンド・マゼランにちなんだ社名のとおり、家具業界の荒波を乗り越えて新しい境地に達した企業である。
くらし座には、家具を探しに家族連れが訪れるほか、散歩の途中に地元の顔

おおむら ただし1960年仙台市生まれ。大学卒

なじみがふらりと立ち寄ったりもする。大手量販店の登場で厳しい価格競争にさらされるなか、大村正さんはどのようにこの店を立ち上げたのだろうか。

業後、家具販売店に勤務。25歳のときに父の経営する「家具の大丸」に入社。
2018年に㈱ magellanを設立。

―ずいぶん長く経験を積まれたの北欧の家具との出会いですね。
もともと、わたしの父が仙台駅か〈企業概要〉
創業2018 年―事業の内容を教えてください。

ら 1 キロメートルほど離れた本町商

資本金600 万円家具の販売とカフェを融合した店街で「家具の大丸」という家具店「くらし座」という店を運営していを経営していました。往時は高度経

従業者数
2人

ます。椅子やテーブル、照明などの済成長期のさなかで、商店街は多く家具のほか、食器やタオル、靴下なの店でにぎわっていました。

事業内容
家具の販売、カフェ
所在地
宮城県仙台市青葉区本町2-19-9
クリスタルパレス本町ビル東3F
電話番号022（395）7616
URL
https://magellan-essence.
com

18

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

どの生活雑貨も扱っています。

わたしは店をもっと大きくしたい

価格帯は椅子が 1 脚 2 万～5 万円と思い、修業のため大学卒業後に神ほどで、テーブルが 3 万～20 万円程

奈川県にある大手の家具販売店に就度です。わたしが 40 年近く家具の販職しました。配送センターから始ま売に携わってきたなかで得た経験をり、ソファやベッドの売り場で経験

もとに、丈夫で、使いやすくシンプを積みました。

ルなデザインの家具を国内外のメー勤務先に出入りする家具メーカー

カー30 社ほどから仕入れています。

の営業担当者に質問したりして、流行やデザインについても勉強しましいかもしれない。そこで、家具の売た考えをもとに家具をつくっていた。休みの日には百貨店の家具売り

り方から変えることにしました。

ました。ただ、それらはあくまでも北欧の住環境に合わせたものです。

場を巡り、勤務先では取り扱っていない商品の情報収集も欠かしません

くらしのデザインを伝えたいにそのまま持ってきて使うだけででした。
―勤務時代に家具の知識や人脈を広げたのですね。

気候や文化、体の大きさが違う日本―どのような取り組みをしたのでは不十分です。日本の生活様式に合しょうか。

う家具こそが心地の良い生活を演

まず店内のディスプレーを変えま出してくれるのだという考えに至りました。

わたしが北欧の家具に関心をもつした。わたしが家具の大丸に入社しようになったのもこの頃です。当時、た頃は、衣装ケースが所狭しと積みそれからは、国内外のメーカーを幅

高価格帯で売れていた家具といえば、重ねられていたり、段ボールで商品

広くチェックするようになりました。

桐たんすや鏡台などの婚礼家具をはを仕切っていたりと、店内は雑然と日本人のくらしや体型に合ったデザ

じめとした重厚で高品質なつくりのしていました。勤務時代の経験から、インを中心にとりそろえていった結ものがほとんどでした。そのなかでリビングやベッドルームなど家庭の果、最終的には国産の家具のライン

シンプルながら曲線美や木材の温か雰囲気が出るように配置し直しましアップが全体の9割程度になりました。

みがあり、使い心地の良さや丈夫さた。お客さんが商品を実際に使う場

さらに、少しでも多くの人にデンを追求していることに心を奪われた

面をイメージしやすくすることで、マークで学んだインテリアデザインのです。漠然とですが、いつかこのシンプルな家具に目を向けてもらいの考え方を知ってもらおうと、当時ような家具を販売したいと思うようやすくなると考えたからです。商品はまだめずらしかった店のホームになりました。

は昔ながらの重厚な家具が多かった

ページをつくりました。ブログも開設のですが、少しずつ北欧の家具もそし、商品の紹介だけではなく、家具

ろえていきました。

づくりの文化やコンセプトなどの話

北欧の家具への憧れを胸に地元に戻り、25 歳で専務として家具の大丸

題も織り混ぜました。

に入りました。初めて参加した地元

次に、北欧デザインをもっと勉強の同業者の集まりで、早速、自分のするために、家具づくりが盛んなデン

ただ、全国各地に家具の量販店が登考えていることを話しました。しかマークへ渡りました。そこでの研修会

場して低価格帯の商品が販売されし先輩たちからは、高いばかりで飾に、志を同じくする家具メーカーの社

るようになると、地方の販売店は厳し

り気のない家具が売れるはずはない

長が誘ってくれたのです。
33 歳で社長い価格競争にさらされていきました。

と言われてしまいます。当時はまだ、に就任したしばらく後のことです。

家具の大丸では在庫が大きく膨れ上

北欧の家具を知らない人が多かったのです。
同業者であってもそうなのですか

がっていきました。おまけに自社ビル―デンマークではどのようなことの店舗は老朽化が進み、修繕費がかさを学びましたか。

むようになりました。このままでは資ら、店に並べているだけではお客

くらしを快適にする家具を選ぶさんに北欧の家具の魅力は伝わらな大切さです。北欧ではまさにそうし金繰りが厳しくなる一方です。経営を一から見直す必要がありました。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

19

にスリッパに履き替えてもらうことる手間なく、統一感のある空間をつで家に帰ってきた気分になってもらくれます。ただ、家族一人ひとり座

い、飲み物も出して一息つけるよう

高や足の長さ、座るときの癖が違うにしました。

ことから、長く快適に使ってもらう

新たなスタートを切るために、には、その人に合う家具を探す必要

家具の大丸は清算しました。50 年続があるのです。ダイニングセットがいた店を閉めるのは断腸の思いでしほしいというお客さんにはまず、こたが、自社ビルと在庫を売り払ったおのことをお話しして納得してもらい―どのように見直したのですか。

金で借入金を返済し、従業員に退職ます。

大きく三つの点を見直しました。

金を出すことができました。2018 年

それから椅子選びがスタートしま

一つ目は在庫です。家具の大丸で8 月に㈱ magellan を設立し、12 月にす。お客さんが椅子を試すときに、はたんすやベッドなど生活に必要な父と二人でくらし座をオープンしま

商品だからという遠慮から浅く腰掛

家具を一式取り揃えていました。
しかした。

けたり、背筋をぴんと伸ばしたままボードを使って座面の高さを決める

し、大手の家具店のようにバリエー

家具の大丸時代の取引先からは、座ったりするのを何度も見かけまし

ションを豊かにはできませんし、ア立ち上げたばかりの会社に前の仕入た。でも家でそのような座り方をしイテムが多ければそのぶん在庫もかれ条件は適用できないと言われてしている人はいないでしょう。家にいさみます。思い切って椅子やダイ

まい、条件が悪くなってしまうことるときのようにテーブルに肘をついニングテーブルに特化することにしがありました。一部の仕入れ先とはたり、背もたれに寄り掛かったりさて、在庫を 10 分の 1 以下に減らしま取引がなくなりました。しかし、元

まざまな座り方で試してもらいます。

した。

の業態のまま店を続けていたら、借椅子が決まったらフィッティング

入金や退職金の支払いも難しくなっ作業に入ります。椅子の座面の高さていたでしょう。

を決めるために、腰掛けたお客さん

二つ目は店舗面積です。アイテム数の削減にあわせて、自社ビルを売の足の下に厚さ 1 センチメートルの却し、テナントビルの 3 階に引っ越しました。売り場面積をこれまでの一人ひとりにフィットする家具をねていきます。

10 分の 1 程度にして、賃料を抑えました。
三つ目は店のコンセプトです。移転

フィッティングボードを 1 枚ずつ重―販売の方法ではどのような変化がありましたか。

靴を履いているだけでも足の長さは微妙に変わります。入店時にスリッを機に、店の雰囲気をもっと家のな

ダイニングセットでの販売をやめ

パに履き替えてもらうのは、家にいるかの様子に近づけることにしました。

て、フィッティングに時間をかける

ときと同じ状態でフィッティングす

そのほうが、お客さんが気を張らずことにしました。セットで販売すれるためでもあるのです。
足を楽に下ろに家具を選べると考えたからです。

ば、店側は短い時間で大きな売り上せる高さがわかったら協力工場で椅

毎日使うものですから、じっくり吟げをあげられます。お客さんも、椅子の脚をカットしてもらいます。

味して選んでほしいのです。入店時

子とテーブルの組み合わせ方を考え

20

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

お子さん用には、背もたれの位置

を後方にずらしていくことで座面がにも秘密があります。一般のキッチン

広がる椅子が、成長にあわせて使いカウンターの奥行は 65 センチメー続けられると人気です。

トルほどですが、約 1 メートルの大椅子を決めたら、テーブルを選びきさのものを使っています。カウン

ます。椅子の座面からテーブルまで

ター越しに接客するわたしとの距離の高さを差尺といいます。身体に負担が保てるので、初めて足を踏み入れのかかりにくい差尺は25～30センチたお客さんも緊張することなく過ごメートルくらいなので、家族全員にせるのです。読書をしたり、わたし

最も合うものを探します。

と家具の話をしたりと、思い思いにと当店でワークショップを開催して過ごしてもらえます。

います。生花店とフラワーアレンジ

フィッティング作業に時間をかけ食器や生活雑貨も並ぶ

た椅子は、「長く座っていてもお尻がまた、当店で販売している家具にメントの体験教室を開いたり、アロしびれない」と好評です。
「家族全員合う食器類のほか、吸水性や抗菌力

マセラピストを招いて、ハンドクが自分の椅子が一番だと自慢していに優れたタオルやクマザサが原材料

リームをつくったりしています。

るよ」と教えてくれた方もいました。

の靴下などを置くことで、機能性の互いのお客さんを呼ぶことで新規高い生活雑貨を目当てに来店するお開拓につながりますし、イベントを客さんも増えました。

きっかけにわたしたちのことを知っ―本格的なカフェも併設しました。

てもらうこともできます。今後はこ家具選びを通して打ち解けたお客さんも、家具は頻繁に購入するもの―ほかにもくらし座に訪れる人た

うした活動も積極的に広げて、家具ではないため長くお付き合いするの

ちがいるそうですね。

だけではなくさまざまな方面から地は難しいです。家具を買う予定がな

くらしを豊かにするというコンセ

いのに店に入るのは気が引けるといプトを軸に、地元の異業種の人たち

元の人たちのくらしを豊かにしていきたいと思います。

う方もいます。誰でも気軽に店に立ち寄ってもらい、くらしに家具が溶け込んでいる空間を体験してほしい

聞き手からと思い、カフェを始めました。

大村正さんが 8 歳のときに父上が自社ビルを建てたそうだ。子どもの頃から慣れ親カフェで働いた経験はなかったので、本町商店街にあるカフェのオー

しんだ店を閉じるのは苦渋の決断だったにちがいない。ただ、家具の大丸の社長として築いた本町商店街の人々とのつながりは、今も続いている。

ナーにお願いしてコーヒー豆の選びくらし座では大村さんが 1 杯ずつ丁寧に入れたコーヒーを味わえる。コーヒー豆の方やドリップコーヒーの入れ方を教状態にあわせてドリップの仕方を変えることは、フィッティングを重視するくらし座

えてもらいました。煎茶についてもに通じるものがある。当初、大村さんはドリップ式のコーヒーメーカーを使おうと考商店街の知り合いで茶道に造詣のある方から学びました。
コーヒーや煎茶を入れるスペース

えていた。それを店のコンセプトにそぐわないからと止めたのは、商店街のカフェのオーナーだった。くらしを快適にする家具と出会ってもらいたいという大村さんの思いは地域の人たちの協力を得て、浸透し始めている。

（青木 遥）

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

21

第 62 回

中小企業の景況は、新型コロナウイルス感染症の影響により急速に悪化し、極めて厳しい状況にある～ 全国中小企業動向調査・中小企業編（2020年4－6月期実績、7－9月期以降見通し）結果 ～当研究所は2020 年 6月中旬に「全国中小企業動向調査・中小企業編」を実施した。今期（2020 年 4－6月期）の業況判断DIは前期（2020 年1－3月期）から34.3ポイント低下し、－58.7となった。比較可能な1981年1－3月期以降で最も低く、6 期連続の低下である。
新型コロナウイルス感染症の影響により幅広い分野で業況が急速に悪化している。中小企業の景況は、極めて厳しい状況にある。

非製造業は前期（－18.7）から35.9ポイント低下し、業況判断 DI は 6 期連続で低下－54.6となった。1981年1－3月期以降 で 最も低く、当研究所では、四半期ごとに「全国中小企業動向調査・

ウイルス感染症の影響により製造業、非製造業を問わず

中小企業編」を実施している。原則従業員 20 人以上の中業況が大幅に下押しされている。中小企業の景況は、極め

小企業、約 1 万 3,000 社を対象とし、業況の総合判断やて厳しい状況にある。

2019 年1－3月期から6 期連続の低下である。新型コロナ

売り上げ、雇用、設備投資などについて、当期の実績および 2 四半期先までの見通しを尋ねている。
今期（2020 年 4－6 月期）の業況判断 DI（前年同期比

全業種で業況判断 DI が低下

で「好転」企業割合－「悪化」企業割合）は、
前期（2020 年

米中貿易摩擦の影響による海外経済の減速や、2019 年

1－3月期）の－24.4 から34.3ポイント低下し、－58.7

10月の消費税率引き上げの影響により、2019 年以降、幅となった（図－ 1）。2019 年 1 － 3 月期から 6 期連続の広い分野において中小企業の業況は低下傾向にあった。

低下で、比較可能な 1981 年 1－3 月期以降で最も低い水これらの影響が解消する前に、2020 年に入り新型コロナ

準となった。低下幅も最も大きくなった。業種別にみる

ウイルス感染症の影響が表れたことで、前期、今期と連と、製造業は前期（－31.9）から 32.1 ポイント低下し、続で業況判断 DIが大幅に低下した。細かい業種別にみて－ 64.0 となった。2018 年 1 － 3 月期から 10 期連続の低も、前期は製造業18 業種中13 業種、非製造業全10 業種下である。

で前々期（2019年10－12月期）と比較してDIが低下し、

22

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

図− 1

業況判断ＤＩの推移（DI）（91/2）△
30（93/10）▼（97/5）（99/1）（00/11）（02/1）△▼△ ▼20（18/10）見通し△（08/2）（09/3） （12/3）（12/11）
△ ▼
△ ▼
製造業

全業種計

10
0
−10
−20

非製造業

−30
−40
−50
−60
−70

1990

91

92

93

94

95

96

97

98

99

2000

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20 （暦年）

資料 ：日本政策金融公庫総合研究所「全国中小企業動向調査・中小企業編」（以下同じ）（注）1 業況判断DIは、前年同期比で「好転」企業割合－「悪化」企業割合（季節調整値）（図－2も同じ）。
2 △は景気の山、▼は景気の谷、シャドー部分は景気後退局期を示す（図－3、4、5 も同じ）。
3 今期調査において季節調整値の改定を実施した（以下同じ）。

図－2 業種別にみた足元の業況判断ＤＩの推移
製造業
2020年4−6月期
2020年1−3月期

非製造業
2020年7−9月期（見通し）
2020年10−12月期（見通し）

サービス業

小売業

卸売業

不動産業

サービス業
宿泊・飲食

情報通信業

倉庫業

水運業

運送業

建設業

その他製造業

輸送用機械

電気機械

デバイス
電子部品・

業務用機械

今期は製造業、非製造業ともに全業種で前期と比べてDI

生産用機械

はん用機械

金属製品

鋼

非鉄金属

鉄

窯業・土石

化学工業

製品
プラスチック

印刷・同関連紙・紙加工品

木材・木製品

繊維・繊維製品

飲食料品

（DI）
30
20
10
0
−10
−20
−30
−40
−50
−60
−70
−80
−90
−100

わかる。

が低下した（図－2）。今期は製造業18 業種、非製造業

業種ごとに今期の業況判断 DIをみていくと、宿泊・飲10 業種すべてで DIがマイナス圏となっている。これは食サービス業（－99.0)や繊維・繊維製品（－78.9）など

リーマン・ショックの影響により中小企業の業況が悪化

消費関連業種で DI の低さが目立つ。総務省「家計調査報

していた2009 年10－12月期以来 42 期ぶりのことであ告」によると、二人以上の世帯における消費支出は、消り、いかに新型コロナウイルス感染症の影響が大きいかが費税率引き上げの影響を受けた 2019 年 10 月以降８カ月

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

23

図－3 設備投資実施企業割合の推移

図－4 従業員DIの推移

（％）
60

（DI）

（08/2）（09/3）（12/3）（12/11）△ ▼△▼（18/10）△30（08/2）（09/3）（12/3）（12/11）
△ ▼
△▼

製造業
20

50

（18/10）
見通し
△
製造業

全業種計

10

40
全業種計

0

30
−10
20

非製造業

−20

10

非製造業

0

2005 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20（暦年）

−30
−40

2005 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20（暦年）（注）季節調整値。

（注）従業員 DI は、前年同期比で「増加」企業割合－「減少」企業割合
    （季節調整値）。

連続で前年同月比マイナスとなっている。2020 年 4 月、水準も低い。このように今期は業種や地域を問わず中小

5 月は２カ月連続で 2 桁のマイナスだ。訪日外国人の数

企業の業況が振るわなかった。

も大幅に減少しており、国内での消費の停滞が消費関連業種の DI を大幅に下押ししている。
また、新型コロナウイルスの感染拡大により、国内の設備投資実施割合が急速に落ち込む

みならず、海外でも工場が閉鎖され、サプライチェーン

景況感が大幅に低下してきているなか、企業の設備投が分断されたことで世界的に生産活動が停滞した。その資はどのように変化しているのだろうか。設備投資実施

ため、鉄鋼（－85.0)や非鉄金属（－73.4）、輸送用機械

企業割合をみると、今期は全業種計で 30.2％となった（－72.6）、生産用機械（－61.0)など、輸出比率の高い業（図－3）。前期から 5.4 ポイントの低下である。設備投資種でもDIの低さが目立つ。財務省「貿易統計」をみても、

実施企業割合は、2013 年以降右肩上がりの状況が続い

輸出額の前年同月比増減率は、19カ月連続でマイナスだ。

ていたが、2020 年に入り急速に低下してきている。

経済産業省「鉱工業指数」における生産指数は 2020 年

次に、従業員 DI（前年同期比で「増加」企業割合－

2月から4カ月連続で低下している。輸出の減少を受け国「減少」企業割合）の全業種計をみると、今期は－1.2と内でも生産が停滞し、中小企業の業況に大きな影響を与えなった（図－4）。前期から 8.7 ポイントの低下である。

ている。

人手不足を背景に企業の採用意欲は強い状態が続いてい地域別に今期の業況判断 DIをみても9 地域すべてで前たが、今期は2011年4－6月期以来のマイナス圏となった。

期から低下した。全地域において3 期連続でマイナス圏に設備投資実施企業割合や従業員 DI が急速に低下して落ち込んでいる。特に東海（－67.7）、近畿（－64.9）、

いるのは、新型コロナウイルス感染症の影響が読みきれ関東（－58.8）と三大都市圏において、低下幅が大きく、ていないからだろう。ただし、いずれもリーマン・ショッ

24

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

図－5 当面の経営上の問題点の推移（全業種計）（％）（91/2）△
80（93/10）▼（97/5）（99/1）（00/11）（02/1）△▼△▼（18/10）△（08/2）（09/3） （12/3）（12/11）△ ▼△ ▼売上・受注の停滞、減少（68.9）

70
60
50
40
30
20

求人難（10.8）10

人件費や支払利息等の経費の増加（2.7）

0

1990

91

92

93

94

95

96

97

98

99 2000

01

02

03

04

05

06

07

08

09 10

11

12

13

14

15

16 17

18

19

20（暦年）（注）当面の経営上の問題点について、択一式で尋ねたもの。2020 年 4 － 6 月期における上位 3 項目までを示している。

クがあった 2008 年ごろに比べると水準は高い。いずれ

自由記述欄をみると、やはり新型コロナウイルス感染

も、直近まで水準が高かったことに加え、動き始めた投症に関するコメントが多い。
「インバウンド需要がなくな

資計画や人員計画を急に方向転換することが難しい性質

り大きな打撃を受けた」（東海・旅館、ホテル業）、「設備があるためだと考えられる。

投資の延期により受注が減少している」（関東・ポンプ同装置製造業）など消費や投資が落ち込んでいるとの声が「売上・受注の停滞、減少」が 6 期連続で増加目立つ。また「自動車メーカーの生産が停滞し、その影続いて、当面の経営上の問題点をみていこう。今期の流が停滞し、海外からの仕入れが思うようにできず売り結果をみると、「売上・受注の停滞、減少」が 68.9％と上げが落ち込んでいる」（九州・冷凍調理食品製造業）な

最も多く、次いで「求人難」（10.8％）、「人件費や支払ど、
サプライチェーンに関連するコメントも多くあった。

利息等の経費の増加」（2.7％）の順となった（図－5）。

来期には業況判断 DI の改善が見込まれているものの、「求人難」が 2019 年 10 － 12 月期以降、3 期連続で減少

水準は低く、厳しい状況にあることには変わりない。今しているのに対し、「売上・受注の停滞、減少」は 2019 年

後、新型コロナウイルスの感染が第 2 波、第 3 波とさらに

1 － 3 月期以降、６期連続で増加している。特に今期は拡大していく懸念もある。ウィズコロナといわれる時代

前期（46.8％）から 22.１ポイントの大幅な増加となった。

が長く続く可能性があるなか、今後、中小企業の業況が業種別にみると、宿泊・飲食サービス業（85.6％）や繊維・繊維製品（80.2％）など外出自粛の影響を強く受響を受けている」（東北・金属プレス製品製造業）や「物どのように変化していくのか注視していきたい。
（藤原 新平）けた分野で多くなっている。非鉄金属（87.2％）、輸送用機械（82.6％）、鉄鋼（82.1％）など輸出比率の高い分野でも同様である。

調査結果の詳細や時系列データはこちらをご覧ください。
https://www.jfc.go.jp/n/findings/gri.html

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

25

産業リポート

IT 活用で飛躍する中小金型製造業
Vol.

3（全 4 回）

短納期、低コスト、生産の効率化を実現
総合研究所 主任研究員

松井 雄史

顧客の国内生産額の減少や海外企業との競争激化など厳しい経営環境に置かれる中小金型製造業者のなかに、最近は IoT（Internet of Things：モノのインターネット）をはじめとする新たなIT（Information Technology：情報技術）を活用する動きが広がっている。
第 3 回は、いずれもプラスチック射出成形用の金型を製造している㈱ IBUKIと㈱エービーの事例を紹介する。各々、どのような経営上の問題を抱え、それに IT を使ってどう対応しているかをみていこう。
スト削減にもつながる。射出成形と表面加工を同時に行

リーマン・ショックで経営危機に陥るえるからだ。顧客は、射出成形後に行っていた塗装や印刷といった 2 次加工の工程を省略できるようになった。

プラスチック射出成形用金型をつくる㈱ IBUKI（山形

現在は、アームレスト（肘かけ）やダッシュボードをは県、従業者数 62 人）の一番の特徴は、「加飾技術」にあじめとした自動車の内装部品の製造で主に使われている。

る。加飾技術とは、射出成形用の金型に直接凹凸の模様

同社の売り上げは、自動車向けが 9 割を占めている。

をつけて、プラスチックの表面に鮮やかな模様を浮きあそんな同社も、経営危機に瀕したことがある。2000 年

がらせる技術であり、成形品に高級感をもたらす。髪の代に入り、主力取引先だった家電メーカーが、生産工場

毛のような細かい線で金属のような質感を生みだすヘアを海外に移転していった。加えて、2008 年のリーマン・

ライン模様、鏡のような黒い光沢のピアノブラックなど、ショックが大きな痛手となった。同社の受注数量は減少

どんな模様でも、写真をスキャンして 3 次元の図面に引し、受注単価も低下した。最盛期にはグループで 350 人

くことで、立体的に表現できる。

いた従業者数は、一時、28 人まで減少した。経営陣も加飾技術は仕上がりの美しさだけではなく、顧客のコ

26

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

目まぐるしく代わったが、状況は好転しなかった。

そうしたなか、製造業向けにコンサルティング業を展
オーツー

開する㈱ O2 が、2014 年に経営を引き継いだ。同社の高い技術力に目をつけたためだ。それ以来、㈱ O2 の社長を務める松本社長が同社の社長を兼ねている。
事業を承継したときは課題が山積だった。当時、自動車も電気製品も、画期的な新製品が少なくなり、既存製品のマイナーチェンジを繰り返すだけになっていた。金型も新規に設計を行うものが減ったため、技術ではなく㈱IBUKI の加飾した金型で成形したプラスチック製品

価格が発注先決定の主な判断基準となってしまっていた。
社内の人員構成も、業績悪化の過程で高齢化が進んでお業である。ベテラン技術者が見積もりを作成する際には、り、企業としての将来にも不安が残されていた。

金型の大きさや成形品の形状などから製造にかかる工数を瞬時に判断し、コストを積算する。そうした判断基準

AI やセンサー技術を活用して業績を回復

を詳細に聞き取り、いわゆる経験や勘をいくつかの要素に分解したうえでデータ化し、AI に覚えさせる。難度の㈱ O2 が経営に参画した当時、同社の IT 化はほとんど進んでいなかった。現場では紙文化が浸透しており、受高い金型でなければ若手でも見積もりを作成できるようになり、作業量は大きく減った。

注があれば、伝票を手書きし、データをパソコンに打ち

二つ目は、成形品の試作時に発生する、金型の不具合

込み、それをプリントアウトして工場の製造現場に持っを修正する作業である。金型をつくる場合、図面どおりていっていた。同じ作業を、人と手を変えて繰り返してに仕上げれば完成ではなく、出来上がった金型を機械設いたのだ。それでは時間がかかるうえに、ミスも発生す

備に取りつけ、何度か試し打ちをして調整を行い、最終る。そこで、そうしたデータを、設計と現場の端末を版にすることが多い。同社は金型内部にさまざまなセンオンラインでつなぎ、パソコン上で共有化するようにしサーを設置して、成形時の各種データを AI に分析させた。まずは、初歩的なデジタル化に取り組むことで、製ている。具体的には、樹脂を射出した際の金型の温度や造現場を大幅に効率化したのだ。

圧力、あるいは樹脂の流れや金型の動きなどを計測して加飾の仕上がりを左右する金型の磨き工程では、タブデータ化し、AI に覚えさせる。こうしたデータの蓄積をレット端末で使える市販の動画マニュアル作成ツールをもとに、新たな試作の際に発生した異常値に対して、AI活用した。動画マニュアルには、ベテラン技術者の作業が的確な修正方法を提示してくれる。試作回数が減り、の様子を収録した。手順書として使えるのはもちろん、完成までの時間の短縮とコストダウンにつながっている。

無意識で行っている動作を共有することができる。手の三つ目は、工具を検査する作業である。工作機械に取動かし方よりも、腰を落として姿勢を安定させることのりつける刃物の摩耗状況を画像センサーで認識し、引きほうが重要であるという気づきが得られることもあった。

続き使えるかどうかを AI に判断させている。人の手を省

センサー技術や AI といった新たな IT を三つの作業にくことで作業時間を短縮できるとともに、判断の精度向導入して、効率化も図っている。一つ目は、見積もり作

上により工具費も削減することが可能となっている。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

27

こうした IT 化の方針は、すんなりと社内に受け入れらカメラも、スマートフォンの普及に伴い、市場が大幅にれたわけではない。後ろ向きな反応を示す従業員もなか縮小した。その結果、国内の生産量が少なくなり、金型にはいた。そうした少し保守的な従業員に、あえて AIの受注も減少していった。

導入のプロジェクトを任せてみたり、AI をはじめとした家電用のプラスチック射出成形用金型は、それほど高システム開発を担う関連会社に出向させたりして、IT 化

い精度を求められないため価格競争に陥りやすく、中国を担う人材を育成している。そうした人材の意識が変わ企業との競争が激しくなっている。人件費が低いうえに、り、少しでも現場に変化が出てくれば、ほかの従業員も最新設備を多数取りそろえて技術力を高める中国企業が新しいことに興味をもって取り組むようになるという。

増えているという。そのため同社も、家電用の金型の製

同社は、事業承継を機に AI やセンサー技術を活用し、造を、後述する自社の海外工場に移管し、国内では自動生産の効率化や技能の承継を実現した。今後は、そうし車用やディスペンサー用の金型という新たな分野にシフた技術を新規事業として外部に販売していく方針である。

トした。そのとき評価されたのは、家電用金型で培った短納期で低コストの生産体制と、先行的に取り入れノウ

短納期、低コストの生産体制を構築

ハウを蓄積していた最新の技術だった。
3 次元 CAD を導入したのは、大手企業が導入し始めた㈱エービー（神奈川県、従業者数 160 人）のプラス

ばかりの 1990 年代前半だった。数値制御による自動生産

チック射出成形用金型は、自動車の内装部品やカーナビ

機械や 3 次元測定器も、他社に先駆けて導入していった。

ゲーションシステムの部品、化粧品やシャンプーなどのそれらの設備を使って、顧客から受け取った 2 次元の設

ディスペンサー（注）の成形に使われている。売り上げの計資料を 3 次元 CAD データに変換したり、精度の高い

構成は、自動車関連部品用金型が約 70％、ディスペン

金型を効率よく製造したりするなどノウハウを蓄積してサー用金型が約 30％となっている。

いった。研究開発段階から取引先と擦り合わせを行い、2010 年ごろまで、同社の主力製品は家電や弱電製品

製品の品質を安定化させるための設計上のアドバイスもの部品用の金型だった。マウス、キーボードなどのパソ行った。試作用の金型を短納期で設計、製造してほしい

コン関連の部品やデジタルカメラの部品から、プリンというニーズにも対応していった。電機向けが中心だっターやコピー機の筐体まで、さまざまなプラスチック部

た時代にこうした技術やノウハウを培ったことが、ディ品を成形する金型を、大手電機メーカー向けに製造してスペンサー用の金型の開発、製造につながったのである。

いた。当時は、相次ぐ新製品の発売やモデルチェンジが金型設計のノウハウを生かしてデザインを提供し、デあり、取引先から次々と金型の受注が舞い込んだ。豊富

ザイン料をもらうというサービスも行うようになった。

な設備と技術力を背景に、これを短納期、低コストでこ

最近では、玩具メーカーから受け取った 2 次元の絵をもなせる規模のプラスチック射出成形用金型メーカーは少とに、どういったデザインにすれば樹脂成形しやすいかなく、取引先からは重宝された。

ということを踏まえた 3 次元のフィギュアなどのデザ

しかし 2010 年ごろになると、パソコンやコピー機をつインを作成し、提供するという仕事も引き受けている。

くっていた取引先は、海外に工場を移転していき、金型

海外へ積極的に進出したことも、効率的な生産体制のを徐々に現地で調達するようになっていった。デジタル

構築につながっている。同社は 2001 年以降、海外展開を

28

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

加速させた。現在は、中国、タイ、フィリピンに現地法人を設立し、金型の設計と製造を行っている。
同社は、海外拠点も含めたグループでの受注をいったん集約し、顧客の求める精度や納期に合わせ、最適な生産拠点に配分して、製造を行っている。例えば、日本で受注した金型で高い精度が必要なものは、日本で設計から製造まで行う。精度がそこまで求められないものは、中国で設計し製造する。各取引先から求められる金型の㈱エービーの金型で成形したディスペンサー

多様なニーズに対して、的確な品質、コスト、納期で応えられる体制を築くことで、効率化を図っている。それの生産リードタイムが短くなる。二つ目は、通気性のあが可能になっているのは、設計データや加工データを ITる金型部品である。金型内部で発生するガスや空気を排を活用して共有しているためである。

出しやすくしたり、成形品の取り出しを容易にしたりす

3D プリンターを活用して金型を高付加価値化る効果がある。射出圧力の低い小型の射出成形機でもガスがたまらずに成形できるため、顧客はより少ない設備投資額ですむ。また、取り出しの際に傷がつきにくくな

同社では、金型の高付加価値化にも常に取り組んでいるため、顧客の成形品の品質が安定して歩留まりも良くる。そのためのツールの一つが、2008 年に導入した 3Dなった。いずれの部品も複雑な形状で、製造には 3D プ

プリンターだ。3D プリンターとは、
3 次元データをもとリンターの利点が生かされている。

に、金属や樹脂の層を積み上げて立体を造形する機器で同社は 2012 年から、これらの部品を組み込んだ金型をある。従来の切削やプレス、鋳造や鍛造による成形と異本格的につくっている。3D プリンターを使った部品は、なり、複雑な造形物を短納期で製造できるため、試作品

同社の金型の20％程度に組み込まれている。これからは、の製造や 1 回限りの製品の製造に向いているという。

より多くの顧客にこうした金型の価値を理解してもらい、

田中社長は、試作用金型を 3D プリンターで製造すれ販売を増やしていく方針である。

ば納期が短縮し、製造コストの削減にもつながると考え最終回は、これまで紹介したインタビュー結果をもとた。田中社長が中心となって、各部門から人材を集めたに、IT を活用した中小金型製造業の経営戦略と IT の導チームで研究開発を進めた。しかし、設計図面との誤差

入プロセスにおける留意点をみていこう。

が発生し、どうしても狙いどおりの精度にならない。結局、金型そのものを完成させるまでには至らず、いったんチームは解散したものの、田中社長はその後も一人で研究を続けた。その結果、2011 年には、二つの金型部品の実用化のめどをつけた。
一つ目は、樹脂の冷却を速める金型部品である。1 回の射出から次の射出までの時間が短縮できるため、顧客（注）上部を軽く押すなどの簡単な操作により、液状のものを適量だけ取り出せる入れ物、装置のこと。繰り返し押してもスムー
ズさを保つためには、金型に高い精度が求められる。同社は、上部の装置部分の金型を製造している。
本連載は、当研究所発行の『日本公庫総研レポート』No.2019-4「IT活用で厳しい経営環境に立ち向かう中小金型製造業」（2019年11月）を再構成したものである。詳細については、同レポートを参照されたい。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

29

社史から読み解く経営戦略

昭和丸筒

－
「紙」
の加工技術で多様な製品を生み出す－第 50 話
社史研究家

村橋 勝子（むらはし かつこ）

経済団体連合会（現・（一社）日本経済団体連合会）元・情報メディアグループ長。在職中に約 1万冊の社史現物を観察して斬新な切り口で多面的に実態分析し、『社史の研究』（ダイヤ
モンド社、2002年）にまとめる。ほかの著書に『にっぽん企業家烈伝』（2007 年）、
『カイシャ意外史：社史が語る仰天創業記』（2008 年、ともに日本経済新聞出版社）。一般にはなじみのなかった「社史」という情報領域に潜む尽きせぬ魅力を広く一般に紹介した社史研究の第一人者。

まる つつ

昭和丸筒は綿棒から建築用資材まで、材料、サイズを情報収集を行っていた同社は、繊維の品質を決定する要

問わず丸い筒をつくり続けている。紙の箱は四角いもの

因の一つは紡いだ糸を巻くボビンの質であると気づいて、だけだった大正時代に「丸いものもあったほうが便利」

ボビンの材料を紙から鉄に、さらに1962 年にプラスチッとひらめいたのが、創業者の佐藤秀雄だった。

ク部門を発足させ、プラスチック製ボビンを開発、揺るぎない企業基盤を築いた。

紙加工業としてスタート
1923 年、21歳の佐藤は大阪市で佐藤紙器工業所を創業

材料と市場を広げるした。当初は靴に塗るクリームや乾電池を入れる紙の箱

1966 年、創業者である秀雄の逝去に伴い、長男の功がを製造していたが、数年後、乾電池の外側をくるむ円筒

35 歳で社長に就任した。功は京都大学工学部を卒業したの製造を受注した。これが “ 丸い筒 ”との出合いである。

技術者だが、国際感覚、マーケティング知識、営業能力

紙筒専門業への道を踏みだし、1931 年には社名を昭和丸をも備え、社長に就任する前から紙だけに執着しては後やっ

筒工業所に変更した。1933 年に陸軍指定工場となり、薬きょう

莢のふたや弾丸を入れる筒なども手がけていたが、大空襲で二つあった工場は焼失、終戦後はゼロからの再出発となった。

れを取ると考えていた。そこで、紙以外の材料を使った製品の量産設備を整え、販売拡大を図った。
1970 年代に入ると、日米繊維交渉の決裂、対米輸出自主規制などにより、繊維業界の成長は鈍化し始めたこと

飛躍の足がかりとなったのは、繊維業界への進出であから、同社も非繊維部門へと主力製品の転換を図った。

る。GHQ は化学繊維の生産を日本に奨励したが、輸出用著しい伸びをみせたのが、紙管の上下にふたをつけたのレーヨン糸を巻くのは、表面にイボをつけた円錐状のコンポジット缶である。1970 年、内部に耐油紙、外部にコーン紙管でなければならなかった。7 カ月かけて紙に強アルミ箔を貼り、ブリキ缶よりコストが 1 割安い印刷用度をもたせたコーン紙管を完成させた同社は、高度成長

インキ缶を発表した。次の日本酒用筒型パックは、スパ時代の担い手となる化合繊業界と共に急成長を遂げた。

イラル状に巻いた紙筒に金地の上貼り、内部は薄いポリ

1954 年、同社は紙管づくりの技術を用いてナイロン糸

エチレンと、いくつもの材料を組み合わせたもので、コン用の紙ボビンを開発した。この頃から欧米で最新技術のポジット缶の初商品となった。その後、同社のコンポジッ

30

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

はくト缶を容器に採用したあられが斬新さと味の良さで人気の

昭和丸筒の歩みりを博すと、コンポジット缶は乾燥海苔、茶葉、ココア粉末などの食品用容器として急速に普及、1970 年代半ばには、非繊維部門の売上高が繊維部門を逆転した。
1982 年、同社は世界初となる、既存の金属缶設備で加熱充填できるコンポジット缶を発売した。自動販売機で使えるようになり、お茶やジュースなどの飲料用容器として生活に身近な存在となっていった。使用後は焼却可
能なものが多く、容器回収の手間を省けるコンポジット
缶は生産者と消費者の両方に評価された。
建築用資材のソノボイドとソノチューブも非繊維部門の売り上げ増加に寄与した。ソノボイドはコンクリート内

1923 年
1931年
1943 年1947 年1949 年
1954 年
1970 年
1977 年
1982 年

佐藤紙器工業所を大阪市で創業
昭和丸筒工業所に社名を変更
株式会社に改組㈱昭和丸筒に商号を変更
コーン紙管を開発
紙ボビンを開発
コンポジット缶を開発
綿棒イヤフレンド・メディカルを発売
加熱充填可能なコンポジット缶を発売

1984 年
1992 年
1999 年2013 年

人工腎臓装置用の樹脂製パイプを発売
梱包材パクシーアングルを発売
本社を大阪市から東大阪市に移転
創立 90 周年

資料：筆者作成に目的に応じた空洞をつくる紙管で、建築物を軽量化し、建設費の削減に貢献した。ソノチューブは円柱や橋桁な樹脂成型する技術を開発した。

ど大型のコンクリート構造物をつくるための型枠として樹脂成型の技術でつくったのが梱包材のパクシーアン

使用される紙管である。紙管でつくった建築物もある。

グルである。樹脂を含んでいるため強度が高く、耐水性

ばん

阪神・淡路大震災の際は、建築家・坂茂の設計による紙や耐湿性に優れている。廃材を使用するため製造コスト

管ログハウスを神戸市長田区に建設した。設置費用も安が安く、使用後は再度パクシーアングルの材料として使く、プレハブとは一味違う仮設住宅として喜ばれた。

うことができる。ソノポストという製品は、再生紙を高いクリーン性が求められるメディカル製品にも進出

100 パーセント使用した緩衝用包装材で、使用後は古紙した。1977 年には極細の紙軸でつくったイヤフレンド・として再利用できる。エアコンの室内機やシステムキッ

メディカルという綿棒を耳鼻科医向けに発売、1984 年にチンなど生活に欠かせない大型設備の輸送に用いる包装

は血液をろ過するため人工腎臓装置に用いる樹脂製パイ材として使われている。1998 年に開発したXY は、古紙をプを発売した。

綿状に加工したものに再生樹脂をブレンドした素材で、ザイ

リサイクル資材だけでできている。自動車内に外気を取

資源を循環させる

り込む円筒型エアクリーナーのケースに採用された。

同社は「地球や人にやさしいモノづくり」を心がけて紙管の製造技術を応用展開し、利便性や強度を高め、いる。創業以来、リサイクルされた再生紙を材料に使用

環境にやさしい製品を生み出してきた昭和丸筒。同社はしてきた。つまり、事業そのものが循環型なのだ。

人々の暮らしに深くかかわり、自然環境への適応、生活1990 年代以降、環境保全への関心が高まってくると、同社はさらなる工夫を重ねた。強度が求められる製品には紙に加えポリエチレンやアルミ箔を混ぜるようになっていたため、こうした混合物の入った紙製品を破砕し、の向上に貢献すべく成長し続けている。
＜参照社史＞『株式会社昭和丸筒五十年史』(1980 年)『株式会社昭和丸筒八十年史』（2005 年）

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

31

自分らしさを表現したグッズショップ㈱伊藤康一《企業概要》
代 表 者 伊藤 康一
創業 2004 年
資 本 金 300 万円
従業者数 10 人
事業内容 はんこ・Tシャツの製造販売
所 在 地 東京都台東区谷中 3-11-15
電話番号 03（6874）2839
U R L https://www.ito51.com

代表取締役

伊藤 康一

いとう こういち㈱伊藤康一は、「日常に悪ふざけとが描かれている。価格は、ハンコがツの販売で生計を立てている人を知

ほくそ笑みを」というコンセプトで、

2,800円、Tシャツが 3,500円である。

り、子どもの頃からの趣味であるイ

動物のイラストを描いたグッズを販

ちまたで認め印や T シャツが数百円

ラストを生かせると考え創業した。

売している。ユーモラスな世界観がで売られていることを考えると、買手始めに 10 個ほどのデザインを人気となり、国内にとどまらず海外

うのに少し勇気がいる値段だ。それ用意し、即売会に参加した。ほとんど

からも注文が来る。同社がファンをでも、店舗やネットショップには全売れないなか、木彫りのパンダを描獲得している背景には、小企業なら国、さらには世界各地からお客さん

いた T シャツだけが売れ、赤字を賄う

ではの戦略があった。

が訪れる。半数ほどがリピーターで、ことができた。このとき「1 勝 9 敗で一人のお客さんが複数のアイテムをも良い。10 回挑戦すればきっとうま

東京・谷中銀座の人気ブランド買っていくことも珍しくない。

くいく」と実感し、事業を本格化する

自分の尻尾を追いかけてぐるぐる

世界中にファンがいる。これほどのT シャツのネット販売を約 4 年間回る猫や、怒りに震えてわなわなする人気を獲得するまでには、挑戦の積続けた後、2004 年に谷中の裏通りにパンダ。東京の谷中にある㈱伊藤康一

み重ねがあった。

店舗を構えた。通行客の目を引くよ

従業者数 10 人の店でありながら、

うに、店の正面をガラス張りにしては、思わず頬の緩むイラストを描いたグッズを販売している。
店名は「戦う T シャツ屋 伊藤製作所」と「邪悪原動力になった。

1勝 9 敗で良い商品を見やすく並べたものの、通りがかった人は軒先からのぞき込むだなハンコ屋 しにものぐるい」である。

伊藤さんは元プロボクサーである。

けで、なかなか店に入ってくれない。

もちろん、売るのは T シャツとハン

引退後、T シャツの製造販売を始め

接 客の仕 方を工 夫したり、内装にコだ。いずれも、代表取締役であるた。きっかけは、たまたま訪れた生

凝ったりとあれこれ試してみても、う伊藤康一さんオリジナルのデザイン

活雑貨の販売イベントだった。T シャ

まくいかない。悩んだ末に、
逆の手を

32

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

打った。あえて、入り口から見えづ

これまで培ったノウハウを生かした

らいように商品を並べたのである。

結果、客数はさらに伸びていった。

商品を見るためには店内に足を踏みボクシングの世界を退いた後もビ入れなければならない。するとよう

ジネスの世界で勇猛果敢に挑戦を続

やく客数が増えた。セオリーに反すけてきた伊藤さんだが、活躍の背景

伊藤さん夫妻が生み出したオリジナる方法に挑戦したことが、良い結果には慎重さもうかがえる。伊藤さん

ルだ。デザインに対するお客さんのをもたらした。

によると、創業以来一貫して、コス反応は注意深く見るが、リクエスト

トやリスクを抑えることを大事にしは聞かない。自分たちの感性を信じてきたという。

ることで、ぶれないブランドイメー

翌年には客数の増加を狙い、谷中
銀座商店街のランドマーク、「夕焼け

思わずクスッとしてしまうデザイン

だんだん」を下りてすぐの場所に移たしかに伊藤さんが扱う商品はど転した。描きためたイラストを生かれも初期投資が小さくてすむ。Tシャ

低コスト戦略も世界観の構築に役して、T シャツ以外の商品の販売にツは、自前の設備がなくても専門業者立っている。何でも自分で手掛けるも乗り出したものの、ヒットはなかに発注すれば簡単にプリントできる。

うちに、店内やホームページに伊藤なか生まれない。新商品を売り出し

ハンコもパソコンと安価な機械さえさんらしさがにじみ出るようになっては半年程度で撤退する日々が続いあればつくれる。しかも、商品のベーた。こうして出来上がった「伊藤ワー

たが、伊藤さんはめげなかった。

スとなる白地のシャツやハンコの素

ルド」とも呼ぶべき世界観は他社と「1 勝 9 敗」の教訓があったからだ。

材はさまざまなデザインになるから、の差別化要因になっている。

苦戦するなかでようやくつかんだ
みち こ

不良在庫のリスクが低い。

ジをつくってきた。

伊藤さんが話すように、㈱伊藤康一

勝ち星がハンコである。妻の方子さん

販売面をみると、家賃がかからなの商品は個性的で万人受けしない。

の趣味である消しゴムハンコづくり

いネット販売から始め、店舗を構えだが、一部の人は熱心なファンにをヒントに、お客さんが名前と好きなた後も看板や内装は自分でつくってなってくれる。伊藤さんと感性を共イラストを組み合わせたハンコをつ

コストを抑えた。1 敗当たりの痛手有するファンが新たなファンを呼ぶくれるようにした。文字だけの堅苦し

を小さくし、再起不能に陥るのを避好循環が生まれ、一躍人気となった。

い印鑑とはまったく違う、かわいらし

けながら事業を育ててきたのである。

伊藤さんは小企業ならではのフットワークの良さを生かしつつ、独自

いデザインのハンコを買えるユニー

自分らしさを前面に出すの感性を盛り込んだビジネスで存在店づくりには旧店舗の経験を生か

低コスト、低リスクの事業は競争

たのは、1 勝を目指して戦い続けるした。T シャツ売り場の隣に設けたと常に隣り合わせである。伊藤さん

勇気、コストやリスクを抑える堅実

ハンコ売り場は、間口が狭く奥に長は商品のデザインを奇抜にし、独自さ、そして自分らしさを追求する姿

い。壁一面にハンコのデザインと説の世界観をつくり込むことで、この勢だ。奇抜な商品の裏側には、絶妙明文をびっしり並べ、店先を通ると問題を克服した。

なバランス感覚があった。

クさが人気を集め、口コミで評判が広がっていった。

ついのぞき込みたくなるようにした。

500 個を超えるイラストはすべて感を発揮している。その姿からみえ（星田 佳祐）

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

33

地域の中小企業と

熱烈応援

ともに歩む

田舎館村商工会
田舎館村

青森県

ダイナミックな風景を楽しめる田んぼアートカレンダー

女性部活動を通じて気づきを得る
い なかだてむら

田舎館村商工会
主任経営指導員

かわむら

川村

さとる

諭

田舎館村は、津軽平野の南側に位

アートの魅力を持ち帰ることができされる方と心を通わせ「来て良かっ

置する、青森県で面積が一番小さなるもの」「色彩豊かな自然美を年中眺た」「また来たい」と思っていただく村です。浅瀬石川の清流と肥沃な土めることができるもの」として、田んということです。お客さまとの地道

壌の恵みを享受している村は稲作とぼアートの全景入り年間カレンダー

な交流こそがおもてなしであり、おを考案しました。

もてなしを通じて地域振興の一助とた れ やなぎ

縁が深く、垂 柳 遺跡からは弥生時代の水田跡が発見されています。

田んぼアートが見頃を迎える毎年

海も山もない平坦な土地が続く村

7 月に制作を開始し、購入した人がには観光資源が乏しく、1993 年に、すぐに使えるよう10 月始まりの年間

新たな観光資源を目指して始まったカレンダーとなっています。

のが「田んぼアート」です。

発売当初は好調でしたが、年々売なることが女性部活動の目的であると考えています。
これは女性部活動だけに限ったことではなく、個々の商売においてもまったく同じだと思います。

水田を大きなキャンバスに見立て、り上げが低迷し、カレンダー制作の女性部活動を通じて気づきを得て、異なる稲の色によって巨大な芸術を継続の可否について苦慮していたと個々の商売へ生かすことができれば、描くもので、田舎館村から発祥した

ころ、当会女性部は、大病を患いな

小さな変化であっても必ず地域経済

田んぼアートは、今では全国各地にがらも毎年カレンダーを買い求めてへ波及します。当商工会はこのよう広がっています。

くださるお客さまがいることを知りな地道な取り組みを続けていきます。

年間 20 万人以上が訪れるようにました。
「命ある限り田んぼアート見2020 年の田んぼアートは新型コなった田んぼアートですが、訪れたに来るね。またね」と笑顔で帰られロナウイルス感染症の影響により中観光客から「何か記念になるようなた姿が忘れられなかったそうです。

止となってしまいましたが、来年は、お土産が欲しい」との要望を受け、ここで女性部が気づかされたのは、多くのお客さまと田んぼアートで出

当商工会女性部は2012 年に「田んぼ大切なのは売り上げではなく、来場

34

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

会えることを期待しています。

あ

世界の

報便
情

チェコ共和国「EU の母」と呼ばれた日本人

ビ
これ ジネス
れ住友商事グローバルリサーチ㈱Profile住友商事グループのシンクタンク。ビジネスや投資を通じて得た知見や外部情報を組み合わせながら、新たなビジネス領域や有望な地域などに関する情報の整理・分析やコンサルティング業務などを行っている。

第

39 回

2020 年は、チェコ共和国と日本が大統領とも親交がありました。光子

国交を結んでちょうど100 周年です。

がしばしば「EU の母」と呼ばれるゆ

現在、日本の対チェコ投資はドイツえんです。

に次ぐ世界第 2 位で、250 社以上の光子の足跡をたどってみましょう。

日本企業がチェコで活動しています。

光子が住んでいたロンスペルク城は

実は 19 世紀に、一人の日本人女性

現在、ボランティア団体が修復を試がチェコに大きな影響を与えました。

みています。光子の所持品や家具は、「EU の母」とも呼ばれるこの日本人

首都プラハから南西約 150 キロメー
トルに位置するホルショフスキー・の生涯は、二つの国をはるか昔からつなぐ素敵で感動的なラブストー

ホルショフスキー・ティーン城

ホルショフスキー・ティーン城は、リーです。
青山光子は 1874 年、東京の骨董商

ティーン城に展示されています。

ヴィツェ」といいます。

光子が友人に会いに頻繁に訪れた場の家に生まれました。17 歳のとき、1906 年、ハインリヒが突然の心臓所で、光子の生涯を回顧する常設展

日本に派 遣されていたオーストリ

発作で亡くなり、光子の人生は大きとガイド付き城内ツアーを 2004 年

ア・ハンガリー帝国の代理公使、ハな転換点を迎えます。ハインリヒのに開始しました。ツアーの女性ガイド

インリヒ・ フ ォン・ ク ー デ ン ホ ー

遺言を受けて全遺産を相続すると、は、より多くの日本人に訪れてほしい

フ＝カレルギー伯爵と出会います。ハ

7 人の子どもたちの教育のためにオーと語っていました。

インリヒは光子を公使館のお手伝い

ストリアのウィーンに移り住みます。

1941 年、光子は日本の土を再び踏さんに採用します。やがて恋に落ちた

次男の栄次郎こと、リヒャルト・

むことなく亡くなりました。一人の二人は、光子の家族の反対を押し切っクーデンホーフ＝カレルギーは平和

日本人女性がかつて伯爵夫人としてて1892 年に結婚しました。

運動「汎ヨーロッパ主義」の主唱者

当地に住んでいたことを知るチェコ

1896 年、二人は日本で生まれたとして知られています。彼の運動が人は多くありませんでしたが、近年、二人の息子、ヨハネス（光太郎）とヨーロッパ統合の理想を育み、今日

チェコの作家が光子に関する本を出リヒャルト（栄次郎）を連れてチェコの EU（欧州連合）の設立に発展した版しました。光子の物語はチェコ人に戻り、西ボヘミア・ロンスペルクといわれています。当時、リヒャルの心を徐々に捉えつつあります。日

村の城に移り住みました。この小トは欧州政界に影響力をもち、チェ本との深い絆を残す歴史の一片を体さな町は、チェコ語で「ポビェジョ

コスロバキア共和国のマサリク初代

験しにチェコへぜひお越しください。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

35

クローズアップ

識者に学ぶ

外国人とのコミュニケーション－観光現場での対応のヒント－

成蹊大学経営学部総合経営学科 教授

藤田 玲子

Fujita Reiko
米国コロンビア大学大学院にて開発教育を専攻し修士課程修了。
日本航空㈱客室乗務員、
東海大学国際教育センタ―教授などを経て現職。日本観光ホスピタリティ教育学会理事。ESP（English for Specific Purposes: 特殊目的のための英語）の枠組みのなかで観光英語や観光
コミュニケーションを研究している。著書に『やさしい日本語とやさしい英語でおもてなし』( 研究社、2018年、共著)、『English for Tourism Professionals』(センゲージラーニング社、
2019年)などがある。

ポイント
・外国人とのコミュニケーションを成功させる
第一歩は、「聞き返す」「ゆっくり言ってもらう」「確かめる」を意識することである。
・頻出の単語や表現を覚えたり、説明項目をあらかじめ文書やイラストにまとめたりしておくことも効果的である。

外国人客とのコミュニケーション
東京オリンピックが開催される 2020 年は、訪日外国人の数が 4,000 万人を超えると予測され、訪日客向けのさ
まざまなビジネスが立ち上がったり、観光地では多言語対応の準備をしたりと期待に満ちていた。ところが、コ
ロナ禍がグローバル社会を直撃し、観光立国を目指してきた日本にはとてつもない打撃となった。しかし、余暇を楽しむことは人間にとって欠かせない欲求のひとつで・異文化を乗り越える姿勢も重要だ。お互いのあり、観光客の戻りは早いと指摘する人は多い。観光は文化を楽しみながら、コミュニケーションを

東日本大震災やリーマン・ショックの後でさえも、程な

深めたい。

くV 字回復を遂げた。多少時間はかかるとしても、訪日客が戻ることを念頭に、当面は訪日客を対象にしたビジネスの再開へ向けて準備する時期だといえるだろう。

36

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

本稿では、コロナ禍までの訪日外国人と日本人とのコして、世界で共通語と認識されている英語が挙がる。

ミュニケーションの様子を振り返りつつ、外国人とのコ世界には 77 億の人口があり、7,000 を超える言語が存

ミュニケーションの取り方についてヒントを示していく。

在する（注 5）。
そのうち中国語話者は13 億人といわれる一方

さらに、コロナ後の新しい時代にはどのようなコミュニ

で、英語母語話者は 4 億人である。この数字をみると英

ケーションがふさわしいのか模索し、提案したい。

語よりも中国語を学習する必要性が高いといえるかもし

（注 1）

。以

れない。しかし、中国人も含めて英語学習者は世界で前は、東京と大阪を結ぶ地域に観光客が集中していたが、10 億人いるという統計があり、英語はさまざまな言語背2010 年ころからさまざまな地域への分散がみられるよ景をもつ外国人とコミュニケーションを図る前提では、うになった。全国各地に外国人が来るようになったが、汎用性が広く不可欠なツールだ（注 6）。そこで、以下では対応する地域の人々は必ずしも外国語が堪能ではない。

英語を介したコミュニケーションに焦点を当てる。

2019 年は 3,188 万人の外国人が日本を訪れた観光庁の調査によると、外国人が日本で不便を感じる事項として、常に言葉の問題が上位に位置してきた。最

英語使用のヒント

新の 2018 年調査では、「コミュニケーションの問題（施日本人は、英語に苦手意識があり、英語が必要な場面

設のスタッフなどと言葉が通じない）」が 1 位、「言語表

で意思疎通の努力をせずに終わることが多い。これは、（注 2）記のわかりにくさ」が 2 位となった。2019 年に JTB

前述した訪日客が日本で困ったこととして挙げた「コミュが 15 の国・地域からの旅行客を対象に調査した「旅行中ニケーションの問題」と関連している。英語に慣れないに困った事」でも、13 カ国で「言葉が通じず従業員との人にとって、コミュニケーション成功の第一歩は、訪日（注 3）。多くの外国人

外国人の英語の特徴を知ること、対処のストラテジーをが旅行中に日本人とのコミュニケーションにストレスを身につけることである。以下で、具体的に説明しよう。

感じている。これは、外国人とのコミュニケーションや言語学者の Kachru（1985）が提示した三つの英語の言語環境を改善する余地が大きいことを意味しており、分類をみてみよう。一つ目は、英語を母語とするネイティ

ビジネスチャンスにつながる可能性も示唆している。

ブと呼ばれる人々の英語である。スピードが速く日本の意思疎通に困った」が 1 位となった

教科書英語とは異なるナチュラルな表現が入っている。
二つ目は、母語は別にあるが英語を公用語とする国の英

訪日外国人と言語語である。特有の発音や訛り、異なる表現がある。三つ2019 年の国・地域別訪日外国人数をみると、中国、韓目は、英語を外国語として学習する人々の英語である。

国、台湾、香港の 4 つの国・地域で全体の約 70％を占め片言の人が多く、母語の発音や言い回しの影響を受ける。

ている。ここ数年は同様の傾向だが、近年は東南アジアが中間言語とも呼ばれ、文法的に未完成の場合も多い。

数を伸ばしており、2019 年はマレーシア、タイなどから（注 4）

二つ目、三つ目のタイプも含めた英語のバラエティー。中国語や韓国語でコは総称して World Englishes と呼ばれる。
これは、
グロー

ミュニケーションが取れれば、多くの訪日客に対応が可バル化した社会では、必ずしもネイティブの規範に沿った能であろうが、学校教育で義務となっていないこれらの英語ではなく、いろいろなアクセントや訛りなどを含ん言語を操れる日本人は多くない。その結果、次の選択肢とだバラエティーが「英語」として受容されつつあることの客が全体の 14％を占めた

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

37を示している。

パターンがある。これをしっかり覚えることが重要だ。

観光などの現場で使用される英語は三つ目のものが多逆にこれを覚えてしまえば大方のことは対処可能になる

い。双方がネイティブでないことで、
コミュニケーション

し、実際に仕事に従事しながらさらにバリエーションをしやすくなることもある。話すスピードがゆっくりで、覚えればよい。つまり、ビジネスごとに必要な語彙と表

ご い

語彙や表現も限られる傾向にあるからだ。まずは、「英語

現、想定される会話パターンを準備しておけばよいのだ。

は難しい」という先入観をもたないことが英語対応をス

ある町の観光案内所は、韓国人観光客が急増して困っ

ムーズに行う一つのポイントといえるだろう。英語は、ていた。しかし、ESP の考えを利用して頻出の質問項目

多くの学習途上の人々が使用する言葉なのである。

を集めてスタッフをトレーニングしたところ、数カ月後コミュニケーション・ストラテジーを知ることも重要にはみんなが韓国語で対応できるようになったという。

なポイントである。聞き返す、ゆっくり言ってもらう、

もちろんすべてには対応できないが、頻度の高い項目に確かめるなど、会話をスムーズに運ぶための方略だ。こ対応できれば、双方にとって大きなメリットになる。この点は日本の英語教育ではあまり強調されていないための ESP の考え方はぜひ現場で応用してほしい。

に、英語で話しかけられて慌てる人が多いのかもしれな
い。わからないときは「もう一度お願いします」「ゆっく

英語のスキルについてりお願いします」などとやり取りをしていけば、よほど

筆者は、観光業で英語を使用する人にどのような言語

複雑でない限り、コミュニケーションは成立する。また、ニーズがあり何が困難なのか調査した（Fujita,2019）。す相手の言ったことを繰り返して確認すれば誤解も減る。

ると多くの回答者が必要なスキルとして「リスニング」

どうしてもわからない場合でも、筆談や翻訳アプリを（80.3％）、「スピーキング」（73.6％）を挙げ、逆に「文法」

活用すれば、
コミュニケーションの破綻はまず起きない。

や「流暢さ」は少なかった ( 図－ 1)。文法的に正しい流

実際、訪日外国人を受け入れている地域では、ジェス

暢な英語を話すことは現場ではあまり求められていな

チャーと単語を中心にコミュニケーションを取る人も多いことがわかる。正確さにこだわらず “ 伝わればよい英い。
「わからない」と相手に伝え協力してもらうのが、重語 ” を目指して練習するのがよいだろう（注 7）。他方、回要なストラテジーなのである。わからないから避けるの答には道案内や備品の使用法など、何かを詳細に説明すではなく、成立させようという意図が大切だ。

る必要がある場合に困難を覚えるとも示されていた。

りゅうちょうESP の考え方に基づき、頻出の説明項目をあらかじめ文「特殊分野の言語」という考え方

書化や図式化しておけば負担を軽減できる。

訪日外国人に応対するために英語や中国語をマスター

リスニングでは、「訛りやアクセントのある英語を理解しなくてはならないと思うと、負担が大きいと感じるかする」「速い英語を理解する」ことが困難との回答が示さもしれない。しかし、特定の目的のために使用される言語れた。さまざまな英語を話す人がいるなか、音やスピーの語彙や会話パターンはかなり限定的だ。これは、学術的ドへの慣れは大切だが、現場では前述のストラテジーのには English for Specific Purposes（ESP）と呼ばれる。

使用を忘れてはならない。

例えば、宿泊施設ではチェックイン、支払いといったさらに、現場のニーズとして「異文化理解」（75.0％）

ルーティンがあり、そのなかで使用する表現や基本言語という回答が多かった。これは、外国人との接触におい38

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

クローズアップ

識者に
学ぶ

図− 1

観光業務の場面で必要な英語スキル

そう思う
80.3

リスニング

文 化

39.0

34.4

33.6

ライティング

30.6

流暢さ

26.6
20.3

3.2

14.6

3.3

17.1

4.1

29.3

42.4

丁寧語
リーディング

1.6

11.9

43.1

49.6

語 彙

21.7 3.1
38.1

16.0

33.6

25.4

34.7

28.2

26.6
26.8

33.1
39.0

7.2

外国人とのコミュニケーションの構造①XXXXXXXXXXX（自国価値観に裏付けられたメッセージ）外国人A②XXXXYYY（日本的価値観に基づき読解）

ズレ

日本人B

日本の文化・社会

46.8

説 明

図− 2

自国の文化・社会73.6

スピーキング

文 法（単位：％）（n=147）
思わない
あまり思わない
まあそう思う
15.0
3.1
1.6

7.4
6.5
13.7

③XYYYYZZZZ（日本的価値観に基づき返信）④YZZZXXX（自国の価値観に基づき読解）

13.8

資料：Fujita（2019）

資料：筆者作成て非常に重要なポイントである。次節でさらに詳しく説

社会的な要因が大きく影響するため、注意を払う必要が明していく。

あるとしている。例えば、日本人は礼儀正しさを示すた
めに I’m sorry と言ってしまう傾向があるが、ネイティブ

異文化理解について
外国人とビジネスを行う際に、必ず浮上するのが文化の問題である。違う文化をもつ人がコミュニケーションにすれば罪や非を認めたことになり、誤解が生じる。また、日本人が相づちを打つ意味で Yes, Yes と言った際に、相手は要求が承諾されたと誤解してしまう例もある。

を行う際、さまざまな誤解が発生しやすい。コミュニケー

さらに、価値観の違いに関する例として、Hall（1998）

ションは話し手の文化の基底となる信念や価値観が反映が唱えたハイコンテクスト文化とローコンテクスト文化

され、聞き手も自分の価値観に従って相手の発言を分析がある。ハイコンテクスト文化とは共有性が高くお互いし理解する構造があるからだ（図－2）。

に相手の意図を察しあう文化のことで、ローコンテクス

例えば、外国人 A があるメッセージ ( ① )を日本人 B にト文化とは言葉に表さないと伝わらない文化である。日

伝えるとする。A のメッセージには、無意識に自国の文本は典型的なハイコンテクスト文化で、一般的にアジア化的な価値観が反映されている。そのメッセージを受け系の国は同様の傾向がある。

取った B は日本的価値観からそのメッセージを解釈ししかし、注意しなければならないのは、似ていると思( ② )、その解釈を基に返答するが、その返答も同様な価

われがちな文化でも、実は違いが内在することである。

値観に基づくものとなる ( ③ )。それを受け取った A は、

Kopper（1993）は、隣国であるスイス人とドイツ人の比

また自国の価値観に基づいて解釈 ( ④ ) して発言すると較のなかで、逆にコミュニケーショントラブルが発生しやいったサイクルができる。このやり取りで、双方が気づすいと指摘している。訪日客として多数を占めている韓かないズレが生じることが多々ある。

国人や中国人など近隣の東洋人であれば、日本人と考え

Kachru and Smith（2008）は、発話行動には文化的方は共通だろうと、相手に同様の価値観を求めがちにな

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

39

図− 3

スケジュールの概念
サウジアラビア

中 国

メキシコ

スペイン

フランス

ポーランド

米 国

オランダ

日 本

ドイツ

直線的

フレクシブル

資料：Meyer（2016）をもとに筆者作成

未来を独立してとらえる傾向があるという。後先を考えて慎重な日本人に対し、現実的に行動する中国人というイメージはこのような差にあるのかもしれない。

言語や異文化を越えて異文化間の違いを乗り越えるにはどうすればよいか。

る。そのため、自分の期待に添わないと相手に対する不

まずは、違いがあることを前提として認識する、自分の快感やステレオタイプにつながってしまうことがあるこ

当たり前は相手の当たり前ではないことを念頭に置くことも意識しておきたい。

とが大切となる。
相手を知り理解する努力をすることも大切である。口

非言語の異文化コミュニケーションに出して確認する、伝えることも必要になる。日本では異なる文化背景をもつ人とのコミュニケーションでは、言わなくても分かるだろうと期待するが、西洋的な文化

非言語行動にも注意を払う必要がある。多くの研究者が、コでは伝えないと理解してもらえない。相手がわからない

ミュニケーション全体の3 分の2から4 分の3が非言語でことを前提に、日本特有のやり方を伝える必要がある。

伝達されると指摘している。非言語行動とはコミュニケー

外国人が「マナーを守らない」とよく耳にするが、日ション時の発声以外の行動のことで、表情、ジェスチャー、本人が「守られるべき」と思っていることが、必ずしも

アイコンタクト、
距離の取り方、時間概念などが含まれる。

相手にとっては「守られるべき」価値観ではないと理解

多くの場合、発話者は無意識に自分の文化背景に影響することが肝要だ。押しつけるのではなく、互いに歩みを受けた非言語行動を行い、受け手に話者の印象を伝達寄り受容することが、相互理解には必要である。

している。訪日外国人に対応する現場では、言語が通じ訪日客対応は異文化摩擦を生む場合があるが、一方でにくいこともあり、非言語的な要素に頼る確率が高まる。

彼らは地域創生の一助ともなっている。
日本人が “ ただのすると、相手を誤解したり不快に感じたりする可能性が田舎 ” と感じる場所が外国人には魅力的で、口コミや大きくなる。例えば、欧米系の人にとってアイコンタク

SNS で広がると外国人客が訪れるようになる。SNS など

トは非常に大切だが、日本人にはあまりそうした意識はを介する場合、
同じ国や地域から人が集まる傾向がある。

ない。欧米系の人は、アイコンタクトをしっかりしない

ビジネスを成功させるには、その地域を訪問する外国人

日本人に信頼できないという印象をもつこともある。

の文化背景や国民性をある程度知っておくと役に立つ。

時間の概念も文化によってさまざまだ。
Meyer（2016）

ステレオタイプ化するのは好ましくないが、例えば欧米のビジネスパーソンに対する調査では、時間に対する概系はプライバシーを重視する人が多い、中国系は日本人の念は文化によって異なることが示されている( 図－3)。

様な時間厳守の感覚のない人が多いなど、自分のビジネス

また、Trompenaars and Hampden-Turner（1998）にに合わせてコミュニケーションの準備をしておくとよい。

よれば、日本人の行動を分析すると、過去を引きずり未宗教による考え方や行動の違いも理解しておく必要が来も見据える傾向がある一方で、中国人は過去、現在、ある。マレーシアの訪日客が近年増加しているが、
マレー

40

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

クローズアップ

識者に学ぶ

シア国民の約６割はイスラム教徒（ムスリム）である。

界は、既にキーワードになっていた体験型の旅や長期滞在

ムスリムはハラルフードしか食べられない、アルコール型の旅が急速に主流になっていくだろう。そのなかでコを飲まないなどの制限があり、彼らのニーズを満たした

ミュニケーションの果たす役割は大きい。
マスク越し、
フェ

食事を提供する準備が必要だ。ただし、国や宗派によっ

イスシールド越しとなるかもしれないが、ここに示してきてさまざまな基準があり、柔軟に対応するためのコミュた方法で、相手に開いたコミュニケーションを行い、一人

ニケーションが求められる。対応が言語的に難しければ、でも多くの訪日外国人をリピーターにしたいものである。

文字化されたツールを活用すると負担を軽減できる。メ
ニューや説明を多言語で準備しておく、指差し会話カー
ドをつくっておくなどするとよい。
今やさまざまな翻訳アプリが開発され、性能も高くなっている。このような技術を最大限に活用するとよいだろう。もっとも、直接会話できるほうがより簡単であるし、人と人とのつながりや異文化の面白さも感じられ、達成感があるのではないだろうか。

ニューノーマルの時代の旅
今後の訪日客の動向を考えると、近距離、少人数、移動の少ない一カ所滞在型から始まると予測される。まず
は近場のアジア圏から旅客が戻ってくるだろう。それらの客に向けて準備しておくとよいだろう。
当面は対面コミュニケーションを避ける必要が生じる
ことから、今まで以上に表記で必要事項を網羅しておく必要がある。宿泊施設であればチェックインから食事やお風呂の情報など、飲食店であればメニューや材料の説明などの多言語版をつくっておくとよいだろう。
衛生面については、消毒のこまめな実施など経営側で取り組んでいることを明記し、顧客に遵守してほしい事
項や注意事項なども書いておく。衛生に対する価値観は文化によって異なるのではっきり説明しておきたい。こちらが当たり前と思って日本人に求めている事項は、訪日客には簡単に裏切られてしまうこともありうる。
アジア圏から旅客が戻った後は、欧米などからの客もゆっくりと戻ってくると期待される。パンデミック後の世（注 1）JNTO「日本の観光統計データ」（https://statistics.jnto.go.jp/
en）（注 2）観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」
結果（https://www.mlit.go.jp/common/001281549.pdf）（注 3）JTB Inbound Solution.
（https://www.jtb.co.jp/inbound/market/2019/trouble-ranking-report-2019）（注 4）JTB 総合研究所「インバウンド訪日外国人動向」国・地域別
訪日外国人数（2019）（https://www.tourism.jp/tourismdatabase/stats/inbound）（注 5）https://www.ethnologue.com/guides/how-manylanguages（注 6）Washington Post（https://www.washingtonpost.com/
news/world v iews/wp/2015/04/23/the-worldslanguages-in-7-maps-and-charts）（注 7）これは、地域の宿泊施設を対象にした調査結果であり、対価に見合う高いレベルのサービスが期待されている高級ホテ
ルなどでは当てはまらないことを断っておく。
＜参考文献＞
Fujita,Reiko（2019）“ESP for tourism and hospitality.” inHajime, Terauchi, Judy Noguchi, and Akira Tajino（Eds.）,

Towards a new paradigm for English language teaching:English for specific purposes in Asia and beyond , Routledge,

pp.172-180.
Hall, Edward T. (1998) “The Power of Hidden differences.”inMilton J. Bennett（Ed.）, Basic Concepts of Intercultural
Communication , Intercultural Press Inc., pp.53-67.
Kachru,B.B.（1985）“Standards, codification, and sociolinguistic
realism: The English language in the outer circle.” inQuirk, Randolph and Widdowson, H.G.
（Eds.）, English in theWorld: Teaching and learning the language and literatures .,Cambridge University Press.
Kachru,Yamuna and Larry E. Smith（2008）Cultures, Contexts,
and World Englishes , Routledge.
Kopper, Enid（1993）“Swiss and Germans: Similarities anddifferences in work-related values, attitudes, andbehavior.” International Journal of Intercultural Relations ,Vol.17, pp.167-184.
Meyer, Erin（2016）The Culture Map : Decoding How People
Think, Lead, and Get Things Done Across Cultures , Public
Affairs.
Trompenaars, Fons and Charles Hampden-Turner（1998）
Ridingthe Waves of Culture: Understanding Diversity in Global
Business , 2nd edition , McGraw-Hill.

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

41

連載

急成長企業

毎年、
多くの企業が誕生するが、そのほとんどは時間が経っても小さい規模にとどまる。

―新規開業からの道のりに学ぶ―

しかし一部には、
短期間で急成長を遂げる企業もある。
そうした企業の開業からの歴史をたどる。

長期的経営戦略のもとに進める多園展開〈企業概要〉

社会福祉法人すくすくどろんこの会
理事長
創

わたぬき よしひろ

綿 貫 善弘業 2012年（保育園開設年）

従業者数 204 人（役員・正社員100 人、パート・アルバイト104 人）
事業内容 保育園（9カ所）、学童保育所（3カ所）
所 在 地 千葉県野田市山崎 1952年

商 8 億 9,349 万円

子どもたちが「どろんこ」になって遊ぶことをコンセプトに、2012 年に最初の保育園を開設した社会福祉法人すくすくどろんこの会は、理事長の綿貫善弘さんによる積極的な情報収集をもとに、多数の保育園と学童保育所を運営する企業に急成長した。働きやすい職場づくりと近い場所への複数園展開によって保育士や園長を計画的に育成するなど、長期的な経営戦略がその原動力となっている。

成長の軌跡
2006 年 4 月

前身の NPO 法人野田市どろんこの会を設立

2017年9月

すすむ学園（認可外保育施設）の事業を承継（埼玉県春日部市）（千葉県野田市）
南部第二学童保育所を開設（千葉県野田市）

すすむ学園児童クラブ（学童保育所）の事業を承継

2011 年 4 月

南部第三学童保育所を開設（千葉県野田市）（埼玉県春日部市）

2011 年 9 月

社会福祉法人すくすくどろんこの会を設立

2018年4月

よしかわ杜の保育園を開設（埼玉県吉川市）（NPO 法人の事業を承継）

かすかべ杜の保育園を開設（すすむ学園の認可化）

2012 年 4 月

すくすく保育園を開設（千葉県野田市）（埼玉県春日部市）

2014 年 4 月

小倉すくすく保育園を開設（千葉県印西市）

2016 年 4 月

すくすく保育園分園を開設（千葉県野田市）

2017 年 7 月

ドリームトライ塚本園の事業を承継

2017 年 9 月

42

2019年4月

かぐろ杜の保育園を開設（千葉県印西市）
かわぐち杜の保育園を開設（埼玉県川口市）

2020年4月

ちいさな杜の保育園を開設（千葉県印西市）（大阪市淀川区）

やまざき杜の保育園を開設（すくすく保育園分園の改組）

そらまめ保育園の事業を承継（大阪市東成区）（千葉県野田市）

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

また、給食のメニューは基本的にサラリーマンからの転身

全園共通で、分子栄養学に精通した「どろんこ」で遊ぶがコンセプト

種多彩な食材を使ったり、地元の食

東京郊外に位置する千葉県野田市

材を使ったりと、食育にも力を入れの私鉄駅前の住宅地に、社会福祉法る。統轄看護師が全園の健康管理体

人すくすくどろんこの会のすくすく制を統轄し、感染症対策や食中毒対

保育園はある。敷地面積は決して広策などを徹底させている。こうしたいとはいえないが、園庭は半分が砂コンセプトは、保護者に対するだけ

育所の運営を始めたのだった。未就場になっており、残りの半分は地面ではない。保育士やほかのスタッフ

学児を預かる保育園と比べて手間がそのままだ。天気の良い日には、園を採用する際のアピールポイントにかからず、保育時間も短いため、ス

児たちは文字どおり「どろんこ」にもなっている。

タッフは数人の経験者がいれば問題

管理栄養士が一括して作成する。多なく、当初からスムーズに運営を進なって遊ぶ。門から玄関への通路にはゴムタイルを敷いており、園児がどろんこになって遊ぶ子どもたち

園長経験者をスカウトして開園

めることができたという。

けがをしにくい工夫がなされてい理事長の綿貫善弘さんは、もとも開園後は、より良い学童保育所にる。雨の日でも子供たちが走り回ると保育園とは縁のない仕事をしていすることを目指して、所管する市役ことができるように、保育室もクラた。建設関係の会社に長年勤務した所の担当者と頻繁に連絡を取り合い、スごとの間仕切りを設けず、広い空

後、地元の野田市で建築コンサル

運営に関する情報を交換していた。

間を確保している。

タントとして独立。体育館の屋根のそうするうちに、保育園を設立でき

現在、すくすくどろんこの会は、

鉄骨詳細設計など、大規模建築物のないかとの強い働きかけが来るよう

この園を含めて九つの保育園を運営

部分設計を専門とする建築エンジニになった。東京のベッドタウンでもしており、合わせて 600 人を超えるアであった。

ある野田市では、保育園が慢性的に児童が通っている。学童保育所も綿貫さんが、保育関連の仕事に就不足していたためだ。綿貫さんは、

3 カ所運営する。保育方針は、「子どくきっかけとなったのは、2006 年に出身地である地元の役に立ちたいともは子どもらしく」「生きる力を育て

学童保育所を開いたことだ。そのこの思いで、保育園をつくることを決る」だ。最近は、英語や算数など、

ろ、自身の子どもが通っていた市営意した。2011 年 9 月に運営母体とな

幼児教育の充実をアピールする幼稚の学童保育所の運営を、民間委託する社会福祉法人を設立して準備を進園や保育園が増えているという。もるという話がもち上がっていた。運めていった。

ちろん、そうした方針も一つの考え

営方法が変わるかもしれないという保育園の運営は、学童保育所とは方ではあるが、当園はむしろ、どろん

不安とともに、もともと手狭な施設

大きく異なる。中心となって管理をこだらけになるような保育を前面にに不満もあった。そこで思い切って、してくれる人材が不可欠だった。そ出すことで、ほかの園との差別化を地域の人たちとともに NPO 法人をこで綿貫さんは、市役所の担当者や図っている。

立ち上げ、自分たちで新しい学童保保育用品のセールス担当者などから

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

43すくすく保育園の広々とした保育室

保育園の運営にも、一定の規模の引退するオーナーの園を引き継ぐ利益が働く。例えば、給食メニュー

民間保育園の多くが経営形態としづくりや、健康管理体制の構築などては中小企業であり、ほかの業種とは、複数の園をまとめて行えば効率

同様に後継者問題に悩んでいるとこ的である。教材や備品の購入も、量ろも多い。保育園への需要が大きいが多いほうが有利となる。

都市部でも、後継者となる親族がい

ただ、新しく保育園をつくるには多くの資金がかかる。保育園は全国ないため閉園を考えるオーナー経営者もいるという。

情報を集めた。その結果、定年退職

的に不足しており、地方自治体から一方、今通っている園児たち、あしていた保育園の園長経験者をみつ設立のための補助金が用意されるこるいは将来の園児たちのためには、け、現場の運営責任者として園長にとも多いが、毎年度枠があるわけでやはり廃業は避けたい。これは、経就任してもらった。保育士などのスはない。綿貫さんは、近くの自治体営者だけではなく、スタッフ、保護

タッフはハローワークや求人情報誌

で保育園設立への補助金がないか、者、地方自治体担当者にも共通したを通じて募集した。幸い、当時は現

常に情報を収集することを心がけて思いだ。

在ほど保育士不足が深刻ではなく、いた。

そこで綿貫さんは、経営者が引退

一定の経験のあるスタッフを約 20 人、するとあるとき、保育用品のセーを考えているという噂を聞くたびに、

予定通りそろえることができた。経

ルス担当者から、
もともと保育園設立

直接訪問して園を引き受けたいと訴験豊富な園長のもと、2012 年春にを予定していた事 業 所が、事 情がえた。2017 年、そうしたオーナー経は無事最初の保育園の開園にこぎつあって急にプロジェクトを延期したと営者たちから保育園 3 園と学童保育けた。

いう話があった。場所は千葉ニュー所 1 カ所を引き継いだことで、すくタウンがあり人口が急増している

すくどろんこの会は一気に園の数を情報収集が事業拡大の鍵

千葉県印西市で、市の担当者も困っ増やした。既存の施設をそのまま活ているという。経営する園から車で用できるため新設よりも少ない費用

自治体のニーズにすばやく応える

１時間と少し遠いが、保育園運営ので開園できる。継続して働きたいと最初の保育園の運営が軌道に乗る

ノウハウも蓄積してきていたので、いうスタッフの雇用も、そのまま維につれて、綿貫さんは複数の保育園両立できるだろう。そう考えた綿貫持することができた。

をもつことを考えるようになった。

さんは、すぐに市役所を訪ねた。

ただ、たんに事業を承継すればよ

認可保育園は国や地方自治体の負担補助金支給の条件は、もともとのいとは考えていない。給食を統一メ

金と地方自治体が定める保育料で運予定である 2014 年 4 月に開園する

ニューに変更することで効率化した営されているため、自ら収入を増やこと。残った時間は 1 年ほどしかな

り、施設を当園のコンセプトに合っすことは難しい。事業として継続しかったものの、大急ぎで用地と建物たものに徐々に改修したりと、さまていくには、コストダウンが欠かせを準備し、スタッフの協力のもと無事

ざまな工夫を行っている。認可外保ない。

に第 2 の保育園を開くことができた。

育園を引き継いだケースでは、認可

44

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

連載

急成長企業

―新規開業からの道のりに学ぶ―

保育園に変更することで、サービス

職場づくりを目指してきた。こうしの向上も図っている。

た取り組みの結果、最近では新卒の採用も毎年できるようになった。保
育士に長年勤めてもらうことで園独将来を見据えた事業戦略

自のノウハウの蓄積も容易になり、多園化に対応した人材育成

リーダーとなる人も出てくるように多園化を進めるには、それぞれの園長と保育士の確保が欠かせない。

なった。そのなかから園長を任せられる人も育ってきたという。

かし、数十年先まで見越せば、保育

綿貫さんは開園当初から、長期的戦略のもとに自分自身を含めた人材育

給食の例

近隣で複数園を運営

園経営は必ずしも安泰ではないかも

すくすくどろんこの会は、2016 年しれない。少子化のさらなる進行や開園後は建築設計の仕事を縮小しに最初の園のすぐ近くに分園を、地域住民の年齢構成の変化によって、てベテラン園長のもとで園の運営に2019 年には印西市にもう一つの園

保育園の需要が今後減っていく可能

ついて学び、2 番目の園は綿貫さんを開設した。いずれも市役所の担当性もあるからだ。その場合、同じ市自身が現場の運営を担当した。地方者からの要請があったものだが、意内に複数園あれば、統合などによっ自治体が開く法律や経営に関する講

識的に比較的近い場所に複数の園をて市場縮小にも対応しやすいだろう。

演会や、地域の保育園園長の交流会設けるようにしているのは、綿貫2020 年には、印西市にもう一つのなどにも積極的に参加し、最新の情さんの戦略でもある。

成に取り組んできた。

保育園を開設した。まだまだ満たさ報の収集を進めるとともに、保育園

一つは、採用や人材育成に有利なれていない需要があると考えたから経営者としてのスキルアップに努ことだ。正式な開園前に、近隣の園だ。これで、印西市内で運営する保めた。

で雇用して研修を行うことで、当園育園は合わせて 3 件になり、集中立

その後、一緒に指導を受けた妻が、の保育方針を理解してもらい、開園

地の効果も、さらに高まっている。

すくすく保育園の園長を務めるよう時からスムーズな運営が可能になる。

現在、綿貫さんのお子さんもスタッになった。また、もともと保育士と開園後しばらくの慣れない時期に、

フとして働いており、いずれは事業して採用した人のなかから、通算経他園からの応援を出すことも容易とを引き継いでいきたいと考えているなった。また、スタッフのやりくり

そうだ。業界の需要拡大に乗るだけ

擢して教育し、新たに園長を任せるが容易になり、休暇も取得しやすく

ではなく、長期的視野に立った経営こともできるようになった。

なった。

を行っていることも、注目に値するばっ験 10 年以上でやる気のある人を抜てき保育士は、最近では以前と比べてもう一つは、長期的な事業継続の中途採用が難しくなっている。そこためである。今のところ、東京近郊

で、保育士の定着率を高めるために、での保育園に対する需要は大きい。

初任給を相場より高めに設定したほ人材難といった課題もあるものの、か、休暇制度を改善し、働きやすい

好調な業界といってよいだろう。しのではないだろうか。


（深沼

光）

本稿は、日本政策金融公庫総合研究所編『急成長のメカニズム─新規開業企業に学ぶ─』同友館（2019 年7月）に掲載した事例を、再取材のうえ加筆修正したものである。

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.14445

暦のしきたり
と

ビジネス
第

27 回

八幡宮の祭礼−しなやかな変身

神社の祭礼といえば、稲作の豊穣

みに宇佐八幡宮で知られているのは、支配が全国に広がっていくと、各地を祈願する春の祈年祭と、収穫を感称徳天皇の神護景雲 3 年（769 年）にに八幡宮が勧請されていきました。

謝する秋の新嘗祭が基本です。しか起きた宇佐八幡神託事件です。弓削

今も各地に数多くの八幡神社がある

し、京都府八幡市にある石清水八幡

道鏡を天皇にせよという神の託宣がのは、このような歴史があったから宮では、9月15日（旧暦 8月15日）に虚偽であると報告した和気清麻呂のなのです。

にいなめさいい わ し み ず ほ う じょう え

開催される石 清 水 放 生 会 が祭礼のところが現在、これらの神社で放話です。

基本になっています。その理由は、国家鎮護の神として朝廷の信仰を生会を大祭としているところはほ

八幡大菩薩といわれる祭神の八幡神集めていた宇佐八幡神は陰陽道や仏とんどありません。一般的な農村のが仏教の仏かつ日本の神である点、

教とも習合し、やがて八幡大菩薩と祭礼である祈年祭と新嘗祭を中心につまり、神仏習合の典型だというこ呼ばれるようになりました。さらにしている神社が多くなっています。

とにありそうです。

三韓征伐の神話で知られる神功皇后

古くからの由緒がある神社というとその皇子の応神天皇へと仮託されのは、その基本的な性格は残しながていきました。

らも、時代ごとの要請に応えて、し石清水八幡宮は天皇と朝廷を鎮護する霊験あらたかな神社で、圧倒的な力で反逆者を追討して平和をもた貞観 2 年（860 年）、八幡神は宇佐か ん じょう

なやかに変身していく歴史を歩んでらす神として信仰されてきました。

から京都に勧請されて石清水八幡宮

います。硬直ではなく柔軟であるこ

同時に、仏教の教義にもとづく不殺として遷座されます。そして、平安とが、長い歴史を生き抜いてきた八生の教えを中心とする神社でもあり

うしとら

京の東北方の艮の鬼門を守る比叡山たつみました。したがって、魚類や鳥類や延暦寺に対して、西南方の巽の裏鬼

獣類などの生き物を放ち、先祖や死門を守る王城鎮護の神社として信者の霊の供養をする放生会が、石清仰を集め、天皇の行幸や上皇の御幸

水八幡宮の最も重要な祭礼とされてが繰り返されるようになりました。

きたというわけです。

やがて八幡太郎義家の伝説などが生
ぶんごのこの八幡神はもともと九州の豊後

まれ、朝廷を守る武門の棟梁、源氏

国の宇佐八幡宮の神でした。この土の氏神へと展開していきました。

くに地の豪族である宇佐氏が祭っていた

そして治承 4 年（1180 年）、鎌倉時

神に、渡来系氏族の辛島氏が祭って代の幕開けとともに源頼朝によっていた神を加え、さらに大和からきた

鎌倉に鶴岡八幡宮が創建されました。

おお が大神氏が関与していきました。ちな

46

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

地頭に任命された鎌倉御家人による幡宮の祭礼から読みとれる特徴といってよいでしょう。

新谷 尚紀

しんたに たかのり

19 4 8 年 広 島 県 生まれ。社会学博士。国立歴史民俗博物館名
誉教授、国立総合研究
大学院大学名誉教授、
國學院大學文学部客員教授。NHK「チコちゃんに叱られる！」や日本テレビ「世界一受けたい授業」などのテレビ番組に出演。著書に『和のしきたり 日本の暦と年中行事』（日本文芸社、
200 7 年）などがある。

研究員 オ ス ス メ の一冊
森本 貴義・中野 達也 ［著］

応援する技術－成功するメンタルを育てる最強のコーチングメソッド－
ワニ・プラス

定価（本体1,600円＋税）ある。フィードバックと聞くと、
コー
チがクライアントの行動を一方的に評価するコミュニケーションが思い浮かぶ。しかし著者は、クライアントがコーチとの双方向のやりとりを通して、自分を客観視できるようにすることこそがフィードバックのあるべき姿だと主張する。
例えば、学校に遅刻した生徒に対して、教師は時間を守りなさいと頭従業員の成長を願っているものの、は二つのポイントを意識すべきと、ごなしに注意してしまいがちだ。そどうサポートすればよいのだろうか。

著者は指摘する。一つはコーチとうではなく言い方を変えて、「なかな人材育成に悩む経営者は少なくない。

コーチングを受ける側の関係はフか時間通りに来るのが難しいみたい

本書は、スポーツ選手のトレー

ラットであるということだ。本書でだね。何が原因だと思う？」と問いナーとして活躍する森本貴義氏と、は、コーチングを受ける側をクライかけてあげる。すると生徒が自ら考日本チームコーチング協会の取締役

アントと呼ぶ。両者の対等な関係性

えて、答えを探すようになる。改善を務め経営者や上場企業の役員などを意識しているのである。

に向けたきっかけを提供するのがフィードバックなのである。

に研修を行う中野達也氏の二人が、もう一つは、傾聴、質問、承認のSCMA（Successful Coaching

三つのプロセスを踏むことである。

著者によると、クライアントは周Method for Athlete） と 呼 ば れ る

クライアントは、自分について話す

囲からどう見られているのかを理解

コーチングプログラムを紹介するもことで気分を晴らそうとする。そしできれば、自らの意思で一歩を踏みのである。コーチングをスポーツのてコーチから質問を受け、答えに共出すという。ビジネスを取り巻く環世界だけでなく職場や家庭、教育の感してもらうことで不満を解消して境は目まぐるしく変化していく。人場面にも応用している点が特徴であいく。こうしたやりとりを繰り返す

材育成においては知識やノウハウのる。また、理論のみならずやりとり

うちに、両者の信頼関係は深まって伝承はもちろんのこと、従業員が自の具体例が豊富に掲載されており、いく。

発的に成長していけるようなサポー

イメージが湧きやすい。
コーチングをうまく進めるために三つのプロセスが凝縮されているといえるのが「フィードバック」でトも大切にしたい。
（篠崎 和也）

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144

47

中

業経営者のための小企

ちょっと気 になるキーワード

ダイナミックプライシング

店の混み具合や在庫の量、時間帯などに関係なく、常消費者からみたダイナミックプライシングのメリット・デメリットに一律の価格で商品を販売することを定額販売制といいます。他方、同じ商品であっても、時々の状況に合わせて価格を変動させながら販売することもあります。これ

・高い金額を払えば欲しいものが手に入る

メリット

・時期を選ばなければものが安く手に入る

はダイナミックプライシング（価格変動制）と呼ばれる値付けの手法です。
わかりやすいのは飛行機のチケットやホテルの宿泊代

・欲しいものが高額になる可能性がある

デメリット

・価格を信頼できなくなるです。繁忙期か閑散期か、席や部屋がどれくらい空いているかによって価格を変動させます。スーパーでも閉店
時間が近づくにつれて弁当や総菜を安くしていきます。

ることで来園者の満足度が上昇し、リピーターになるこ

これもダイナミックプライシングの一例です。

とが期待できます。閑散期のチケット代を安くすれば、あるテーマパークでは、1 年間を閑散期、繁忙期、超繁
忙期の三つに分類し、時期ごとにチケット代を設定して新たな顧客層を開拓できるかもしれません。結果として、トータルの売り上げを伸ばすことができます。

います。テーマパークが提供するサービスの内容は年間

近年、スポーツの観戦チケットやインターネット通販

を通じてほぼ一定なので、超繁忙期にしか訪れることがなどでもダイナミックプライシングが活用されるようにできない人は価格に不満を感じることもあるでしょう。

なってきています。商品やサービスの需給バランスを見

ただし、価格が高いことが付加価値になるとも考えら

極め、タイムリーに価格に反映させることは簡単ではあれます。閑散期に比べて繁忙期や超繁忙期のチケット代

りませんが、自社にとって最適な価格戦略を練っていくが高額になることで、ほかの人々がこの時期の来園を避ためには、押さえておきたい考え方です。

けるかもしれません。すると混雑が緩和し、サービスをより楽しめる可能性が高まります。
売り手にもメリットがあります。混雑状況が改善され

編

集

後

＊一部、小川孔輔著『「値づけ」の思考法』（日本実業出版社、2019 年）、㈱ソフトバンクホームページ『事例から学ぶダイナミックプライシング入門講座』をもとに記述しています。

記

調査月報 10月号予告『2020 年版中小企業白書・小規模企業白書』は全部で900 ページ近くのボリュームがあります。今月号の特別リポートでは、そのエッセンスをコンパクトに解説していただきました。この場を借りて御礼申し上げます。
わたしが注目したのは、多様性の分析です。リポートでは中小企業の機能や役割の多様性を明らかにし、それぞれ最新

日本公庫総研 研究リポート

医療機器分野への参入による経営の多角化―有望分野で新たな経営の柱を築く中小企業―
総合研究所 主席研究員 海上 泰生の企業が ｢価値｣ を最大化していくことが重要と指摘しています。本誌でも企業事例を紹介していますが、どの企業にも魅力があります。今後もこうしたフィールドワークを通じて、さまざまな場面で存在感を発揮している中小企業の姿をお届けしていきたいと思います。


識者に学ぶ

効果的なプライシング―事例にみる賢い価格づけの考え方―
法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔（藤田）編集・発行 ㈱日本政策金融公庫 総合研究所
印刷・製本 アインズ㈱★乱丁・落丁の場合はお取り替えいたします。
★本誌掲載記事の無断転載を禁じます。

48

クローズアップ

日本政策金融公庫 調査月報
September 2020 No.144●掲載記事に関するお問い合わせ・ご意見は㈱日本政策金融公庫 総合研究所（小企業研究第二グループ）〒100－0004 東京都千代田区大手町1－9－4
電話 03（3270）
1691

日本政策金融公庫総合研究所の本
2020年版

新規開業白書▶総合研究所では、長年取り組んでいる「新規開業実態調査」の結果をもとに新規開業の動向を分析し、『白書』として毎年刊行しています。
▶今回は、新規開業者の働き方や起業に対する意識に焦点を当てました。事業に充てる時間が短い「パートタイム起業家」や、自営と勤務を行き来する「ボーダーレス起業家」
について分析したほか、自営している認識がない「意識せざる起業家」
も取り上げ、多様化する新規開業者の実態に迫ります。
A5判352頁 定価（2,300円＋税）

経営者の引退、廃業、事業承継の研究−日本経済、
地域社会、
中小企業経営の視点から−▶中小企業経営者の高齢化の進行を背景に、中小企業の廃業と事業承継の問題は、かつてないほど注目されています。
▶廃業する企業はどれくらいあるのか、社会や経営者自身にとってどのような問題が発生するのか、引退を巡る一連のプロセスを円滑に進めるにはどう支援すればよいのか。最新の調査結果をもとに、多面的な分析を行いました。
A5判309頁 定価（2,800円＋税）

選ばれる小さな企業▶本書では、小企業が顧客と有益な関係を築くための方策を考察しました。分析
からみえてきたのは、経済社会の構造が大きく変化し、消費者ニーズもます
ます多様化する令和の時代を顧客と共に駆け抜けていくためのヒントです。
▶全国各地にある、顧客との関係を大切にすることで常連客を確保している「選ばれる企業」12 社への詳細なインタビュー調査も収録しています。

四六判212頁 定価（2,200円＋税）

お問い合わせ先㈱日本政策金融公庫 総合研究所 小企業研究グループ〒100-0004 東京都千代田区大手町1-9-4
電話 03(3270)1687

2020 年 9 月 5 日発行（毎月 5 日発行） 通巻第 713 号（日本公庫 第 144 号） ISSN 1883-2059