‫بیانیه چابکی کسبوکار‬‫ساختن برای تغییر‬‫ارائهشده توسط‪ :‬راجر تی‪ .‬برلتون (‪ ، )Roger T. Burlton‬رونالد جی‪ .‬راس (‪ )Ronald G. Ross‬و‬‫جان اِی‪ .‬زکمن (‪1)John A. Zachman‬‬‫ترجمهشده توسط‪ :‬آراز ساعی ارسی (‪ ،)Araz Saie Arasi‬آیدین ضیاپور سُهی (‪،)Aidin Ziapour Sohi‬‬‫حسن حقیقی (‪ )Hassan Haghighi‬و محمود نشاطی (‪)Mahmood Neshati‬‬‫ویراستار ادبی‪ :‬ساره مجیدی (‪)Sareh Majidi‬‬‫دستورالعمل نخست‬‫تمام ابتکارات باید به طور قابل اثبات با الزامات مدیریتی همسو باشند‪.‬‬‫‪ -1‬تغییر دائمی‬‫‪1-1‬‬‫تغییر دائمی برای پیشبینی و کاهش اثر تغییرات‪ ،‬به ویژه پیامدهای ناخواستهی آن‪ ،‬به یک‬‫پایگاه دانش کسبوکار بستگی پیدا میکند‪.‬‬‫‪2-1‬‬‫منطبقشدن با نوآوری و تغییرات سریع که پایانناپذیر هستند‪ ،‬برای چابکی کسبوکار الزامی‬‫است‪.‬‬‫‪ 1‬با تشکر از گلدیز اس‪ .‬دبلیو الم (‪ )Gladys S.W. Lam‬برای ورود به محتوا و سازماندهی اسناد مانیفست و ساشا آگانوا (‪ )Sasha Aganova‬برای هدایت کار‬‫تا پایان آن‪.‬‬‫© بیزینس رول سولوشنز‪ ،‬اِل اِل سی‪.7112 .‬‬‫© جان اِی‪ .‬زکمن‪ ،‬زکمن اینترنشنال‪7112 .‬‬‫© پروسس رینیوال کانزالتینگ گروپ (‪ ، )7112‬اینک‪.7112 .‬‬‫اجازه تولید و توزیع نامحدود این سند تحت شرایط زیر صادر می شود‪( :‬الف) حق چاپ و این اعالن مجوز به وضوح گنجانده شده باشد (ب) اعتبار این اثر‬‫به وضوح به سه نویسنده آن نسبت داده شده است‪( .‬ج) هیچ بخشی از سند‪ ،‬شامل عنوان‪ ،‬محتوا‪ ،‬حق چاپ و مجوز اخطار‪ ،‬به هیچ وجه تغییر‪ ،‬مختصر یا‬‫تمدید نشود‪.‬‬‫‪1‬‬‫‪3-1‬‬‫کسبوکار فعلی باید به طور مداوم تغییر یابد تا ارتباط تجاری آن در یک اکوسیستم خارجی‬‫که مدام در حال تکامل است‪ ،‬پایدار گردد‪.‬‬‫‪4-1‬‬‫در حالی که تغییر دائمی اجتنابناپذیر است‪ ،‬این تطابق باید طوری انجام شود که در جریان‬‫انتقال آن‪ ،‬زنجیرههای ارزش موجود در معرض ریسک غیرضروری قرار نگیرند‪.‬‬‫‪ -2‬چابکی راهکار کسبوکار‬‫‪1-7‬‬‫توسعه سریع نرمافزار به خودی خود برای بقا و رشد کافی نیست‪ ،‬زیرا به احتمال زیاد اثبات‬‫این امر خیلی سخت خواهد بود که چنین نرمافزاری به محض بهرهبرداری بطور مداوم و‬‫سریع و بدون عواقب ناخواسته قابل تغییر باشد‪.‬‬‫‪7-7‬‬‫معیار درست برای یک راهکار چابک کسبوکار این است که بدانیم دانش کسبوکار تا چه‬‫حد در آن پیکربندی شده و تا چه حد به سادگی میتوان آن را تغییر داد یا دوباره پیکربندی‬‫کرد‪.‬‬‫‪3-7‬‬‫استقرار دانش کسبوکار در فرآیندهای کسبوکار و محصوالت باید به موقع‪ ،‬موثر‪ ،‬قابل‬‫انتخاب‪ ،‬قابل تکرار‪ ،‬فراگیر‪ ،‬قابل پیگری و با قابلیت جمعشدن باشد‪.‬‬‫‪ -3‬خلق ارزش کسبوکار‬‫‪1-3‬‬‫ارزش کسبوکار باید توجیه برجستهای برای مصرف منابع (همانند پول‪ ،‬زمان و غیره) برای‬‫همهی سرمایهگذاریها از جمله توسعه یا اکتساب نرمافزار را داشته باشد‪.‬‬‫‪7-3‬‬‫ارزش کسبوکار از طریق ارتقاء راهکارهای کسبوکار یا از طریق تغییراتی که برای انطباق‬‫با اکوسیستم کسبوکار است‪ ،‬ایجاد میشود و تنها از ویژگیهای نرمافزاری بوجود نمیآید‪.‬‬‫‪3-3‬‬‫کار ناقص و دوبارهکاری به دلیل فقدان دانش کسبوکار و عدم همسویی اتفاق میافتد و‬‫اتالف محض است‪.‬‬‫‪4-3‬‬‫ایجاد ارزش بهینهشده برای سیلوهای کسبوکاری به جای ایجاد ارزش برای کل زنجیره‬‫ارزش‪ ،‬تجربه مشتری و ارزش دریافتی را بهینهسازی فرعی میکند‪.‬‬‫‪2-3‬‬‫برنامهریزی و مدیریت ایجاد ارزش‪ ،‬نیازمند یک مدل زنجیره ارزش است که بتوان از آن برای‬‫طراحی‪ ،‬تغییر‪ ،‬مدیریت‪ ،‬بهرهبرداری و تحلیل کل زنجیره ارزش استفاده کرد‪.‬‬‫‪7‬‬‫‪ -4‬زنجیره ارزش‬‫‪1-4‬‬‫دانش کسبوکار و کار معینی برای ارائه محصوالت و خدمات به بازار مورد نیاز است و این‬‫امر با توجه به وابستگیهای طبیعی آنها (که در یک زنجیره ارزش است) باید سازماندهی‬‫شود نه بر اساس ساختارهای سازمانی موجود که برخالف وابستگیهای طبیعی زنجیره است‪.‬‬‫‪7-4‬‬‫بازار‪ ،‬مرزهای طبیعی یک زنجیره ارزش را تعیین میکند و مشارکت ذینفعان در کسبوکار‬‫ممکن است داخلی یا خارجی باشد‪.‬‬‫‪3-4‬‬‫نقش هر یک از ذینفعان در یک زنجیره ارزش باید در خدمت منافع کل سازمان باشد و‬‫شامل تطابق با قیدها و محدودیتهای سایر ذینفعان نیز باشد‪ .‬سنجشها‪ ،‬اهداف و مشوقها‬‫برای تعیین نقش ذینفعان باید با نتایج زنجیره ارزش که بهترین وجه خدمت به مشتریان‬‫است‪ ،‬همسو باشد‪.‬‬‫‪4-4‬‬‫تالش برای از بین بردن سیلوها یا پایپ الینهای محصوالت و بهبود انتها‪-‬به‪-‬انتهای فرآیندها‬‫در یک زنجیرهی ارزش بدون یک مدل مفهومی در بهترین حالت دشوار خواهد بود‪ .‬انجام‬‫این تالش تضمینکننده به وجود نیامدن دوبارهکاری و تاخیرها است‪.‬‬‫‪2-4‬‬‫دانش و آگاهی از وابستگیها در یک زنجیره ارزش‪ ،‬پیشبینی تأثیر تغییرات را میسر میکند‬‫و معیارهای طبیعی برای تعیین محدوده روی مرزهای طراحی کسبوکار و ابتکارات‬‫پیادهسازی نرمافزار را نیز فراهم مینماید‪.‬‬‫‪ -5‬دانش کسبوکار‬‫‪1-2‬‬‫دانش کسبوکار همانند دانش توسعه نرمافزار نیست‪.‬‬‫‪7-2‬‬‫دانش کسبوکار تمام مشخصات مورد نیاز کسبوکار را برای ایجاد‪ ،‬بهرهبرداری‪ ،‬مدیریت‪،‬‬‫تغییر زنجیرههای ارزش و نیز ارزیابی عملکرد کسبوکار را پوشش میدهد‪ .‬همچنین‬‫قابلیتهای زیربنایی کسبوکار و توانمندسازی استفاده از منابع (مالی‪ ،‬انسانی‪ ،‬تسهیالت‪،‬‬‫تجهیزات و غیره) که زنجیرههای ارزشی به آن وابسته هستند را نیز پوشش میدهد‪.‬‬‫‪3-2‬‬‫ارتباط موثر و بدون ابهام دانش کسبوکار به درک مشترک از آن بستگی دارد‪ .‬این درک‬‫باید تعمداً و با استفاده از یک مدل مفهومی که در خدمت نگهداری دانش و امکان استفاده‬‫مجدد از آن است‪ ،‬مدیریت شود‪.‬‬‫‪3‬‬‫‪4-2‬‬‫دانش کسبوکار در بخشهای پاییندست یک زنجیره ارزش به دانش کسبوکار که مورد‬‫نیاز برای بخشهای باالدستی است‪ ،‬وابسته است‪ .‬بیشترین دانش کسبوکار قابل استفاده‬‫مجدد در ابتدا در زنجیره ارزش ایجاد میشود و سپس در سراسر زنجیره مورد استفاده مجدد‬‫قرار میگیرد‪.‬‬‫‪ -6‬مدیریت دانش کسبوکار‬‫‪1-6‬‬‫دانش کسبوکار باید به صراحت و در شکل قابل دسترس برای همه مخاطبان کسبوکار‬‫بیان شود‪.‬‬‫‪7-6‬‬‫مدیریت اثربخش دانش کسبوکار مستلزم آن است که به شکل صریح‪ ،‬قابل دسترس‪،‬‬‫محافظت شده‪ ،‬قابل اشتراکگذاری‪ ،‬قابل استفاده مجدد‪ ،‬قابل نگهداری و به روزرسانی ارائه‬‫شود‪.‬‬‫‪3-6‬‬‫مدیریت اثربخش دانش کسبوکار مستلزم امکانات ذخیرهسازی رسمی (خودکار و غیر‬‫خودکار) و فرایندهایی برای حفظ یکپارچگی و ترویج آن است‪.‬‬‫‪4-6‬‬‫مدیریت اثربخش دانش کسبوکار مستلزم آن است که دانش کسبوکار از به خطر افتادن‬‫فیزیکی یا سایبری‪ ،‬ایمن شده باشد‪.‬‬‫‪ -7‬پایگاه دانش کسبوکار‬‫‪1-2‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار نتیجه نهایی تبدیل دانش ضمنی (ذهنی) به دانش صریح (ذخیره‪-‬‬‫شده‪ ،‬متداول‪ ،‬قابل اشتراک) است‪.‬‬‫‪7-2‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار شفافیت دائمی در مورد تصمیمات طراحی در پیکربندی محصوالت‬‫و فرآیندهای کسبوکار را فراهم میکند‪.‬‬‫‪3-2‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار نه تنها برای خودکارسازی فرایندها‪ ،‬بلکه برای تجمیع تمام‬‫تواناییهای کسبوکار ضروری است‪.‬‬‫‪4-2‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار برای جانمایی و استفاده مجدد از قابلیتهای کسبوکار‪ ،‬پیشبینی‬‫پویا و کاهش اثرات تغییرات بسیار حیاتی است‪.‬‬‫‪2-2‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار یک پیادهسازی فنآوری معمولی نیست‪ ،‬بلکه یک دارایی کسبوکار‬‫الزامی برای عصر دانش است‪ .‬بنابراین باید تحت نظر مدیریت عمومی قرار گیرد‪.‬‬‫‪4‬‬‫‪ -8‬منبع واحد از حقیقت کسبوکار‬‫‪1-8‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار تنها منبع حقیقی برای تعاریف مفاهیم کسبوکار بهصورت مجاز‬‫است‪ .‬همچنین تنها منبع حقیقی برای تصمیمات سیاسی کسبوکار است که به طور مداوم‬‫برای تمامی مخاطبان کسبوکار‪ ،‬مستقل از زمان و مکان‪ ،‬بالفاصله در دسترس قرار میگیرد‬‫و برای ایجاد تغییرات دائمی طراحی شده است‪.‬‬‫‪7-8‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار تنها منبع حقیقی در مورد قواعد کسبوکار‪ ،‬فعالیتهای کسبوکار‬‫و سایر مشخصات کسبوکار است که عملکرد زنجیرههای ارزش به آنها بستگی دارد‪.‬‬‫‪3-8‬‬‫پایگاه دانش کسبوکار برای اینکه بتواند به عنوان تنها منبع حقیقی کسبوکار که تغییر را‬‫به صورت اثربخش تسهیل مینماید به کار گرفته شود‪ ،‬باید تفکیک بین تمام عناصر اصلی‬‫که میتوانند در قابلیتها یا راهکارهای کسبوکاری پیکربندی شوند را برقرار سازد و‬‫نگهداری نماید‪ – .‬بهعنوانمثال‪ ،‬تفکیک مفاهیم از قواعد کسبوکار‪ ،‬تفکیک قواعد کسبوکار‬‫از فرآیندها‪ ،‬تفکیک فرآیندها از رویدادها و نقشها و غیره ‪ -‬و این امر را به همان خوبی که‬‫توصیفات فنی طراحی از آنها منفک است نگهداری نماید‪.‬‬‫‪ -9‬یکپارچگی کسبوکار‬‫‪1-9‬‬‫نتایج ناهمخوان و متناقض کسبوکار که بر ذینفعان خارجی مانند مشتریان‪ ،‬نهادهای قانون‪-‬‬‫گذار و غیره تأثیر میگذارد‪ ،‬اعتبار را کاهش میدهد و مسئولیتهای قانونی بالقوهای را ایجاد‬‫مینماید‪.‬‬‫‪7-9‬‬‫عدم رعایت همخوانی تکالیف و تعهدات قراردادی با ذینفعان خارجی‪ ،‬با تمرکز بر مشتری‪-‬‬‫مداری مغایرت دارد و ناسازگار است‪.‬‬‫‪3-9‬‬‫با طراحی صحیح ساختار مفاهیم کسبوکار در راستای تضمین همخوانی در نتایج کسبوکار‬‫ که طراحی یک مدل مفهومی است ‪ -‬از طراحی مجدد و بازسازی بی مورد پایگاه دادهها و‬‫سیستمها جلوگیری میشود‪.‬‬‫‪4-9‬‬‫با فعالسازی رفتارهای همخوان و تصمیمات عملیاتی قابل تکرار‪ ،‬قواعد کسبوکار بخش‬‫اساسی از دانش کسبوکار میگردد‪.‬‬‫‪2-9‬‬‫علت اصلی مشکالت کیفی دادهها‪ ،‬عدم استفاده همخوان از تعاریف مجاز کسبوکار و واژگان‬‫کسبوکار است‪ .‬تعاریف و واژگانی که توسط یک مدل مفهومی تجویز شده باشد و در راستای‬‫رعایت صحیح قواعد کسبوکار باشد‪.‬‬‫‪2‬‬‫‪ -11‬استراتژی کسبوکار‬‫‪ 1-11‬یافتن راهی برای بقا یا تسلط بر یک صنعت و جلوگیری از ورودیهای جدید‪ ،‬به طور‬‫فزایندهای به مدیریت دانش کسبوکار بستگی دارد‪.‬‬‫‪ 7-11‬دانش ضروری کسبوکار برای اجرای استراتژی کسبوکار و پیکربندی فرآیندها و محصوالت‪،‬‬‫ویژه و فوق العاده ارزشمند است‪ .‬این دانش به طور فزایندهای برای حفظ مزیت رقابتی واجب‬‫و الزم االجرا است‪.‬‬‫‪ 3-11‬رباتها تکمیلکننده و تقویتکننده نیاز به دانش صریح کسبوکار خواهند بود‪ ،‬اما جایگزین‬‫نیستند‪.‬‬‫‪ 4-11‬هیچ کسبوکار یا کانال فناوری جدیدی که دانش کسبوکار برای آن الزم نباشد‪ ،‬هرگز‬‫ایجاد نمیشود‪ .‬فناوریها میآیند و میروند و این دانش کسبوکار است که ماندگار میماند‪.‬‬‫‪ 2-11‬با توجه به سرعت نوآوری و تغییر‪ ،‬راهکارهایی که برای چابکی کسبوکار هستند برای‬‫کسبوکار امروزی بسیار حیاتی هستند‪.‬‬‫کالم آخر‪ :‬هیچ چیز تئوری یا فنی وجود ندارد که تحقق همه اصولی که در این بیانه است را محدود یا منع کند‪.‬‬‫برای ادامه عملیات یا انجام کارهای جدید‪ ،‬از جمله پیادهسازی نرمافزار‪ ،‬الزامی به تکمیل و انجام دائم کلیه اصول‬‫و دانش کسبوکار نیست‪ .‬این کار به زمان‪ ،‬فداکاری و پشتکار نیاز دارد‪ .‬هر اصل از نظر مفهومی‪ ،‬منطقی و فیزیکی‬‫کامالً ثابت شده است‪ .‬تنها چیزی که برای تحقق این اصول الزم است‪ ،‬تصمیمگیری برای عملی ساختن آنها به‬‫طور گردشی و افزایشی میباشد و تعهد به تحقق اختصاصی آنها به عنوان یک شیوه و پارادایم جدید زندگی‬‫است‪ .‬تنها بحث منطقی برای نادیده گرفتن آنها این است که ساختن سریعتر نرمافزار اهمیت بیشتری نسبت به‬‫عملکرد موفق کسبوکار در یک محیط پر ریسک‪ ،‬پویا و پیچیده داشته باشد‪ .‬کسی که قصد انجام این کار را دارد‬‫‪ ...‬بهتر است آن شخص شما باشید‪.‬‬‫‪6‬‬