研究ノート

愛知大学での Moodle 運用におけるサポート面での課題について
運営堂： 森野誠之 （非常勤）

要旨
運用開始から 10 年目を迎えた本学の Moodle について，新規利用者が円滑に利用するために，サポートの状況をアンケート調査したのでその結果を報告する。対面でのサポートは満足しているものの，Web 上のマニュアル等がわかりづらいという課題が浮かび上がってきた。

キーワード：Moodle，サポート，LMS 運用

1．はじめに2-2．質問項目

2009 年 か ら 運 用 を 開 始 し た 本 学 のMoodle は今年で 10 年目となり，年々利用者が増加している。2009 年にはスマー
ト フ ォ ン も な く， 他 大 学 で も LMS な ど◦ Moodle を知ったきっかけを教えてく
ださい◦ Moodle を利用しようと思った理由を教えてください

仕組みはあまり導入されていなかった◦ 2018 年春学期に作成したコース名

が，現在はスマートフォンからのアクセ◦教室の形態

スが PC を上回り，LMS 利用経験のある◦履修者数新任教員も多くなっている。

◦ 利 用 す る ま で に 悩 ん だ 点， 分 か ら な

教員・学生ともに利用者が変化してい

かった点

る中で，運用サポート側も変化に対応す◦悩んだ点，分からなかった点を解消する必要があり，2018 年度から利用を開始

るためにどのサポートを利用したか？

した教員を対象に調査を実施した。

◦上記のサポートで悩んだ点などは解消されたか？

2．調査内容◦サポートの良かった点を教えてくださ

2-1．回答者（9 名，順不同，敬称略）

いAndrew Kean，Leah Gilner，上田純子，地村みゆき，大北健一，木村義和，
田端克至，鎌倉友一，飯島幸子◦サポートの悪かった点を教えてください◦サポートに対するご要望があればお書

Andrew Kean は思い通りの使い方がきください

できずに利用を断念している。
愛知大学情報メディアセンター

－ 31 －

Vol.29, No.1, 20193．調査結果きるようにするため（地村）」のように，3-1．Moodle を知ったきっかけ

学生を取り巻く環境の変化に対応するた

教員・職員から聞いた：4 名

め に Moodle を 利 用 す る ケ ー ス も あ る。

チラシなど：3 名

語学の授業では音声教材を学生にアップ

前任校で利用：2 名

ロ ー ド さ せ る 要 望 も 多 く，Moodle は 語最も多いのは「教員・職員から聞いた」

学の授業にも適していると考えられる。

であった。教員間では講師控室や同じ科目を担当している教員から聞くことが多3-3．2 018 年 春 学 期 に 作 成 し た コ ー ス，いようである。職員は主に情報システム

教室の形態，履修者数課からで，メールアカウントの質問など回答はそれぞれ以下のようになった。

で訪れた際に紹介されている。

ゼミ：2 名チラシはシラバス作成時に同梱，年に語学：2 名

3 回 の 講 習 会 の 告 知 に 配 布 を し て お り，その他：4 名

これがきっかけになっている。前任校での利用は 2 名と想定よりも少なかった。

講義室：7 名新 任 教 員 以 外 で は， 学 生 か ら Moodle

PC 教室：1 名に資料を掲示してほしいという要望があ

その他：1 名り，コースを開設したというケースもあることを付け加えておく。

0～50：6 名
101～：3 名

3-2．M oodle を利用しようと思った理由（複数回答）

2018 年 度 か ら 利 用 を 開 始 し た 教 員 で資料・教材の配布：7 名

は情報系の科目での利用がなく，語学・課題の回収：6 名ゼミ・講義での利用となっている。2009

自習用：1 名

年度では PC 教室での利用がほとんどで既に利用している教員においても，教あったが，今回の調査では 9 科目中 1 科

材・資料の配布と課題の回収が主な理由目であり，通常の講義に Moodle が普及であり，新任教員でも同じ傾向となってしていることがわかる。これは学生のスいる。
「CD デッキを持たないなどの理由

マートフォン普及率がほぼ 100% となっで教科書付属の CD を利用できない学生ていることも大きな理由であると考えらが増えており，スマホなどで気軽に聞けれる。通学時に Moodle にアクセスできるように，簡単に音声をダウンロードでるため，資料の確認やレポートの作成な愛知大学情報メディアセンター

－ 32 －

Vol.29, No.1, 2019

どが PC が無くてもスマートフォンのみし，サポート対象となるバージョンも最で 完 結 す る。 授 業 中 の 資 料 も ス マ ー ト

大で 2 年間であるので，何かしらのカスフォンで見る学生もおり，100 人以上のタマイズをしても次期バージョンで使え講義室でも Moodle が活用されている。

なくなることが多発する。過去に本学のMoodle でも機能追加のプラグインが使

3-4．利 用するまでに悩んだ点，分からなかった点えなくなるなどのトラブルが発生したため，必要最低限のカスタマイズにとどめ最も多かった意見は使い方がわかりづている。

らいという点である。「説明書なしで感解 決 策 は，Moodle を 利 用 し よ う と覚ですぐ利用できるような手軽さを感じ思った理由にある，資料・教材の配布となかった（地村）」，「講習会を開かなくて課題の回収までがスムーズに行えるようも，理解できるような仕組みが望まれまなマニュアルの整備である。現在は基本

す（鎌倉）」，「メニューを一見しただけでマニュアルだけで 70 ページ以上あり，各は何ができるのか機能の詳細が分かりづ機能マニュアルも 8 種類あるので初めてらい（飯島）」。とあるように，マニュア利用するには敷居がかなり高い。20 ペー

ルを熟読するか，人的なサポートが無し

ジ程度のマニュアルと実際の操作動画をでは利用を開始できないようである。筆作成することである程度は解消できると者自身も Moodle が理解できるまではか考えられる。

なりの時間を要し，授業で使うまでにかなり試行錯誤した。

3-5．悩 んだ点，分からなかった点を解消

使いづらさの原因は，外国製かつオーするためにどのサポートを利用しプンソースであることの 2 点である。外た か？ 上 記 の サ ポ ー ト で 悩 ん だ 点

国製であるために Moodle 内の用語が翻などは解消されたか？

訳されており，それがわかりづらくなっ回答はそれぞれ以下のようになった。ている。また，コースや教師など Moodle

マニュアル：6 名の基本的な用語も最初は理解しづらいの講習会：1 名で， 用 語 集 は 事 前 に 用 意 す る 必 要 が あ

情報システム課のサポート：7 名る。

専門家のサポート：4 名

オープンソースであることの最大の問
題は，カスタマイズにおいて継続性を持

Yes：9 名たせられないということである。セキュNo：0 名

リティバージョンアップが頻繁に発生
愛知大学情報メディアセンター

－ 33 －Vol.29, No.1, 2019

マニュアルは見てみるものの人的サ

3-8．サ ポ ー ト に 対 す る ご 要 望 が あ れ ばポートが必要であり，人的なサポートがお書きください

あれば疑問点は解消するという結果に「学生向けにも各学期のはじまりの時なっている。前述のように Moodle を利期 に， 講 習 会 を 実 施 し て い た だ け ま せ

用する限りはわかりづらさはついて回るんでしょうか？（大北）」，「学生（とくので，人的サポートは継続的に行っていに低学年）向けの Moodle 使用法の基礎く必要がある。

講習などもぜひ充実させていただければと 思 い ま す（ 飯 島 ）」。 学 生 数 を 考 え る

3-6．サ ポ ー ト の 良 か っ た 点 を 教 え て く
ださいと Moodle だけの講習会を開催することは難しく，また教員の利用も任意である「サポートスタッフの皆様は早速で丁こ と か ら 現 実 的 で は な い。 学 生 の 操 作

寧なアシストしまして，ありがたいもの

は 文 字 の 入 力， 課 題 の 提 出 が ほ と ん どで す（Gilner）」，「 メ ー ル に よ る 個 別 対

なので，この 2 点に絞ったマニュアルを応でしたので，きめ細かにご教示いただ

Moodle 上 に ア ッ プ し， あ わ せ て メ デ ィ

けたと思います（上田）」，「講習会のよアゾーンでのサポートも行うことで解消

うに，実際に PC で Moodle を操作しながされると考えられる。

ら教えていただけるのが，一番分かりやすかったです（飯島）」。前述のようにサポートで疑問点は解消するので，人的なサポートは満足度が高くなっている。

4．まとめ
新任教員が Moodle を利用する際に必要なサポートは以下の 3 点である1．初心者向けのシンプルなマニュアル

3-7．サ ポ ー ト の 悪 か っ た 点 を 教 え て く

2．可 能な限りタイムリーに対応する人

ださい

的サポート

「 と く に あ り ま せ ん が，Moodle を 担

3．学 生 の Moodle ス キ ル を ア ッ プ さ せ

当してアドバイスできる方がやや少ないる仕組み

で し ょ う か（ 飯 島 ）」。 こ の よ う な 意 見はあったが，概ね満足という結果になっ1 に関しては 2019 年度からの対応を検た。サポートは情報システム課と専門家討し，2 は Moodle という専門性の高い仕サポートのみとなっている。

組み使っていることから，現状維持とせざるを得ない。3については Moodle 上のサポートとメディアゾーンのサポートの充実で対応をしていきたい。

愛知大学情報メディアセンター

－ 34 －

Vol.29, No.1, 2019

謝辞
本稿をまとめるにあたり，アンケートに回答いただいた職員各位，アンケート回収のサポートしていただいた情報システム課佐藤氏に，心より感謝申し上げます。

愛知大学情報メディアセンター

－ 35 －

Vol.29, No.1, 2019