Het business agility manifest
Bouwen aan verandering
Roger T. Burlton, Ronald G. Ross & John A. Zachman
Vertaling door Gerard Verbart, John Oudejans, Charlotte Bouvy, Margriet Lohman 1

Het hoofdprincipe
Alle initiatieven moeten aantoonbaar in lijn zijn met de Managementvereisten~~~

I. Voortdurende verandering
1. Voor een wendbare bedrijfsvoering is het inspelen op voortdurende vernieuwing en
snelle veranderingen cruciaal.

2. De bedrijfsvoering moet constant meeveranderen om relevant te blijven in een
buitenwereld die voortdurend in ontwikkeling is.

3. Voortdurende verandering is onvermijdelijk, maar de bestaande waardeketens mogen
tijdens transities niet aan onnodige risico’s worden blootgesteld.

4. Om de effecten van voortdurende verandering te kunnen voorspellen, en met name deongewenste gevolgen ervan te kunnen beperken, is een bedrijfskennisbank
onontbeerlijk.

II. Wendbaarheid in bedrijfsoplossingen
1. Snellere ontwikkeling van software is op zichzelf niet voldoende om te overleven endoor te groeien, want het zal moeilijk blijken dergelijke software, nadat deze is uitgerold,continu en snel aan te passen zonder onbedoelde gevolgen.

1Met dank aan Gladys S.W. Lam voor haar bijdrage aan de inhoud en opzet van het Manifest en de bijbehorende documenten, en aan Sasha Aganova voor

de begeleiding totdat het werk was afgerond. Met dank aan Silvie Spreeuwenberg voor haar waardevolle bijdrage aan de vertaling van het manifest.

© Business Rule Solutions, LLC. 2017.
© John A. Zachman, Zachman International. 2017.
© Process Renewal Consulting Group (2015), Inc. 2017.
© Vertaling: Sociale Verzekeringsbank. 2019.
Dit document mag onbeperkt worden gereproduceerd en verspreid onder de volgende voorwaarden:(a) De auteursrechtvermelding en deze toestemmingsbepaling moeten duidelijk zijn opgenomen. (b) Het werk moet duidelijk worden toegeschrevenaan de drie auteurs. (c)© Geen enkel deel van het document, waaronder de titel, inhoud, de auteursrechtvermelding en de toestemmingsbepaling mag
op wat voor manier dan ook worden gewijzigd, ingekort of uitgebreid.

12. De echte maatstaf voor wendbaarheid is de mate waarin bedrijfskennis in debedrijfsoplossing is opgenomen en hoe makkelijk die kennis kan worden veranderd en
heringedeeld.

3. De toepassing van bedrijfskennis in de bedrijfsprocessen en producten moet tijdig,
effectief, selectief, herhaalbaar, diepgaand, traceerbaar en intrekbaar zijn.

III. Het creëren van bedrijfswaarde
1. Bedrijfswaarde moet altijd het doorslaggevende argument zijn om middelen (geld, tijdetc.) uit te trekken voor investeringen, waaronder de ontwikkeling of aanschaf vansoftware.

2. Bedrijfswaarde kan voortkomen uit verbetering van bedrijfsoplossingen of uit
aanpassingen die inspelen op veranderingen in het ecosysteem van het bedrijf, maar niet
louter uit softwarefunctionaliteiten.

3. Onnodige uitval en herstelwerk als gevolg van ontbrekende bedrijfskennis en gebrek aan
afstemming is pure verspilling.

4. Waardecreatie die alleen geoptimaliseerd is voor afzonderlijke bedrijfsonderdelen (silo's)
en niet op de volledige waardeketen leidt tot suboptimale klantbeleving en klantwaarde.

5. Voor het plannen en aansturen van waardecreatie is een waardeketenmodel nodig dat
gebruikt kan worden om de hele waardeketen te ontwerpen, veranderen, beheren,
analyseren en toe te passen.

IV. De waardeketen
1. De bedrijfskennis en werkzaamheden die nodig zijn om producten en diensten aan demarkt te leveren moeten worden gestructureerd op basis van hun natuurlijke
afhankelijkheden (dat wil zeggen: als waardeketen), in plaats van op basis van
bestaande organisatiestructuren.

2. De markt bepaalt de natuurlijke grenzen van een waardeketen. Belanghebbenden die een
bijdrage leveren kunnen van binnen of buiten het bedrijf komen.

3. Het is de verantwoordelijkheid van elke belanghebbende in een waardeketen om bij tedragen aan de gehele waardeketen, en daarbij ook rekening te houden met knelpunten
van andere belanghebbenden. Metingen, doelstellingen en prikkels met betrekking tot derollen van belanghebbenden moeten zijn afgestemd op de resultaten die de meeste
waarde toevoegen voor de klant.

4. Zonder een conceptmodel (een breed gedragen begrippenstelsel) zal het op zijn minst een
lastige opgave worden om een eind te maken aan het afzonderlijk opereren vanbedrijfsonderdelen (silo's) en het verbeteren van volledige (end-to-end) processen in een
waardeketen. Het leidt gegarandeerd tot vertraging en herstelwerk.
2

5. Kennis van de afhankelijkheden binnen een waardeketen maakt het mogelijk de impact
van veranderingen te voorspellen en levert de juiste criteria om nieuwe ontwerpplannen
en softwaretoepassingen af te bakenen.

V. Bedrijfskennis
1. Bedrijfskennis is niet hetzelfde als kennis van softwareontwikkeling.
2. Bedrijfskennis omvat alle kenmerkende elementen van het bedrijf die nodig zijn om dewaardeketens te creëren, te activeren, te beheren en te veranderen, en de resultaten ervan
te evalueren. Bedrijfskennis omvat daarnaast de voor de waardeketens benodigde
bedrijfsfuncties en de middelen (financiën, mensen, faciliteiten, apparatuur etc.).

3. Een effectieve en eenduidige overdracht van bedrijfskennis is afhankelijk van gedeelde

inzichten. Die inzichten moeten doelbewust worden beheerd met een conceptmodel dat
ook dient om kennis te behouden en hergebruik te ondersteunen.

4. Bedrijfskennis stroomafwaarts in de waardeketen is afhankelijk van bedrijfskennis die
stroomopwaarts in de waardeketen nodig is. De meest herbruikbare bedrijfskennis wordt
vroeg in de waardeketen gecreëerd en in de verdere keten opnieuw gebruikt.

5. Bedrijfskennis omvat alle bedrijfsregels, ongeacht hun toepassing in geautomatiseerde
systemen of handmatige werkstromen, zodat ze in elke relevante situatie op een
dynamische wijze kunnen worden gevonden, gehandhaafd, aangepast en hergebruikt.

VI. Het beheren van bedrijfskennis
1. Bedrijfskennis dient expliciet te worden geformuleerd in een vorm die toegankelijk isvoor alle doelgroepen in het bedrijf.

2. Om effectief beheerd te kunnen worden, moet bedrijfskennis worden weergegeven in een
eenduidige, toegankelijke, beveiligde, deelbare, herbruikbare en actualiseerbare vorm.

3. Effectief beheer van bedrijfskennis vereist een formele opslagfaciliteit (geautomatiseerd
en handmatig) evenals processen om ervoor te zorgen dat de kennis actueel en correct
blijft.

4. Effectief beheer van bedrijfskennis vereist dat deze wordt beveiligd tegen fysieke ofdigitale inbreuk.

VII. De bedrijfskennisbank
1. De bedrijfskennisbank is het eindresultaat van een proces waarbij ongedocumenteerde
kennis wordt omgezet in expliciete (opgeslagen, gemeenschappelijke, deelbare) kennis.

3

2. De bedrijfskennisbank zorgt voor permanente transparantie ten aanzien van
ontwerpbeslissingen over productconfiguratie en inrichting van bedrijfsprocessen.

3. De bedrijfskennisbank is niet alleen van essentieel belang voor de automatisering van
processen maar ook voor het samenbrengen van de kennis over álle bedrijfsfuncties.

4. De bedrijfskennisbank is cruciaal voor het lokaliseren en hergebruiken van
bedrijfsfuncties, en voor het dynamisch voorspellen van de impact van veranderingen enhet beperken van de nadelige effecten.

5. De bedrijfskennisbank is geen implementatie van technologie maar een noodzakelijk
hulpmiddel in het Kennistijdperk en behoort daarom tot de verantwoordelijkheid van dehoofddirectie.

VIII. Één bron van waarheid
1. De bedrijfskennisbank is de enige bron van waarheid voor goedgekeurde definities vanconcepten en beleidsbeslissingen, continu beschikbaar voor alle doelgroepen binnen het
bedrijf, onafhankelijk van tijd en plaats, direct toegankelijk en toegerust op voortdurendeverandering.

2. De bedrijfskennisbank is de enige bron van waarheid over bedrijfsregels,bedrijfsactiviteiten en andere bedrijfskenmerken die bepalend zijn voor het functioneren
van waardeketens.

3. Om te dienen als enige bron van waarheid die verandering effectief ondersteunt, moet debedrijfskennisbank alle elementaire bouwstenen die geconfigureerd kunnen worden totbedrijfsfuncties of bedrijfsoplossingen van elkaar gescheiden houden – dus concepten
gescheiden van bedrijfsregels, bedrijfsregels gescheiden van processen, en processen vangebeurtenissen en rollen, etc. – en ook gescheiden van alle technische
ontwerpbeschrijvingen.

IX. Zakelijke integriteit
1. Inconsistente of tegenstrijdige bedrijfsresultaten die gevolgen hebben voor externebelanghebbenden, zoals klanten, toezichthouders etc. schaden het vertrouwen en kunnen
leiden tot aansprakelijkheidsclaims.

2. Wie klantgericht wil werken kan zich geen onzorgvuldigheid permitteren bij het
nakomen van contractuele verplichtingen en toezeggingen aan externe belanghebbenden.

3. Een goede structurering van de relaties tussen concepten – d.w.z. het ontwerp van een
conceptmodel – waarborgt consistente bedrijfsvoering en voorkomt nodeloos
herontwerpen en ombouwen van databases en systemen.

4. Doordat bedrijfsregels operationele beslissingen consistent en herhaalbaar maken,
vormen ze een essentieel onderdeel van de bedrijfskennis.

45. Problemen met datakwaliteit worden vooral veroorzaakt door het niet consequent
gebruiken van goedgekeurde bedrijfsdefinities en een bedrijfsvocabulaire dat berust op
en een conceptmodel, evenals door gebrekkige naleving van de bedrijfsregels.

X. Bedrijfsstrategie
1. De manier om in een bedrijfstak te overleven of domineren en nieuwkomers te
ontmoedigen, wordt steeds meer bepaald door gedegen beheer van bedrijfskennis.

2. De bedrijfskennis die nodig is om de bedrijfsstrategie uit te voeren en bedrijfsprocessen
en producten vorm te geven is een speciaal en waardevol middel dat meer en meer
onmisbaar wordt voor het behouden van concurrentievoordeel.

3. Technologische ontwikkelingen zoals bots zullen de behoefte aan explicietebedrijfskennis eerder aanwakkeren en vergroten dan verdringen.

4. Er zullen nooit nieuwe kanalen ontstaan op het gebied van bedrijfsvoering of technologie
zonder dat daar bedrijfskennis voor nodig is. Technologie komt en gaat, maar
bedrijfskennis blijft.

5. Gezien het huidige tempo van innovatie en veranderingen zijn oplossingen voor een
wendbare organisatie van levensbelang voor de hedendaagse bedrijfsvoering.
~~~
EINDNOOT: Er is geen enkele theoretische of technische beperking of belemmering die het
realiseren van de Principes in dit Manifest in de weg staat. De bedrijfskennis en de Principes
hoeven niet volledig af te zijn of al in de praktijk gebracht te zijn om de bedrijfsvoering gaande tehouden of aan nieuw werk te beginnen, zoals software implementaties. Het kost nu eenmaal tijd,inzet en doorzettingsvermogen. Elk Principe is in conceptuele, fysieke en logische zin algemeengeaccepteerd. Het enige wat nodig is om deze Principes te realiseren is het besluit om ze inpraktijk te brengen en in te zetten op een iteratieve, incrementele en gerichte uitvoering als een
nieuwe manier van leven, een nieuw paradigma. Het enige logische argument om ze te negeren isdat het sneller bouwen van software belangrijker is dan het succes waarmee het bedrijf opereert ineen meer en meer dynamische, complexe, risicovolle omgeving. Iemand gaat het doen … zorg dat
JIJ dat bent.

5