Манифест гибкости организаций:Создавать, чтобы изменять
Авторы: Роджер Берлтон (Roger T. Burlton),Рональд Росс (Ronald G. Ross) и Джон Закман (John A. Zachman)1Перевод: Алексей Петров (Alexey V. Petrov), Алия Нуриева (Aliia Z. Nurieva)Основополагающее правилоЛюбая инициатива должна быть явным образом согласованас Первоочередными задачами в области управления~~~I. Непрерывное изменение
1. Обязательным условием гибкости организации является принятие еюкультуры постоянного обновления и быстрой перестройки своей работы.
2. Существующие организации должны непрерывно меняться, чтобы оставатьсявостребованными в непрерывно эволюционирующей внешней среде.
3. Непрерывные изменения неизбежны, однако предпринимать их необходимотаким образом, чтобы не подвергать сложившиеся цепи создания ценностинеобоснованному риску при перестройке.
4. Непрерывные изменения опираются на работу с базой знаний организации,помогающей прогнозировать и снижать влияние изменений, особенно ихнепредвиденные и нежелательные последствия.

II. Гибкость бизнес-решений
1. Для выживания и роста организации недостаточно ускорить разработкупрограммных решений как таковую, — после ввода программного продукта вэксплуатацию может оказаться, что его непросто модифицировать без
1 Благодарим Гледис Лэм (Gladys S.W. Lam) за вклад в содержание и организацию подготовки пакетадокументов Манифеста и Сашу Аганову (Sasha Aganova) за общее руководство данной работой вплоть до еезавершения.
© Business Rule Solutions, LLC. 2017.
1© John A. Zachman, Zachman International. 2017.
© Process Renewal Consulting Group (2015), Inc. 2017.
© Translation: Alexey V. Petrov, Aliia Z. Nurieva, 2018 / Перевод: Алексей Петров, Алия Нуриева, 2018Неограниченное воспроизведение и распространение данного документа разрешено при соблюдении следующих
условий: (а) В документ явным образом включена информация об авторских правах и настоящее уведомление.
(б) В работе явно указаны имена трех ее авторов. (в) Никакая часть данного документа, включая его название,основную часть, информацию об авторских правах и настоящее уведомление, не изменена, расширена илисокращена каким бы то ни было образом.

нежелательных последствий, оперативно и непрерывно.
2. Истинной мерой гибкости бизнес-решения является то, какой объем знанийорганизации в него заложен и насколько легко эти знания можноперекомпоновывать и менять.
3. Внедрение знаний организации в продукты или бизнес-процессы должно
быть своевременным, эффективным, избирательным, повторяемым,всеобъемлющим, прослеживаемым и не должно быть необратимым.

III. Формирование бизнес-ценности
1. Формирование бизнес-ценности должно служить приоритетнымобоснованием вложения ресурсов (денег, времени и т.д.) в любые
инициативы, в том числе в разработку или приобретение программного
обеспечения (ПО).
2. Бизнес-ценность может возникнуть в результате внедренияусовершенствованных бизнес-решений или изменений с учетом перемен вэкосистеме организации, но не как следствие наличия у программногорешения тех или иных функций как таковых.
3. Предотвратимый брак и исправление ошибок, возникших вследствие
дефицита знаний организаций и слабой координации деятельности, вполной мере относятся к потерям организации.
4. Подход к формированию ценности, оптимальный для отдельныхподразделений, но не цепей создания ценности целиком, не обеспечивает понастоящему оптимальные качество обслуживания и ценность, получаемыеклиентом.
5. Планирование и управление созданием ценности требуют наличия такой
модели цепи создания ценности, которая может применяться дляпроектирования, изменения, контроля, управления и анализа всей цепи.

IV. Цепь создания ценности
1. Знания организации, а также набор работ, необходимые для поставки
продуктов или услуг на рынок, должны быть естественным образом
упорядочены в соответствии с их взаимозависимостями (то есть, как цепьсоздания ценности), а не в соответствии с имеющимися организационными
структурами.
2. Естественные границы цепи создания ценности диктуются рынком иотношениями на нем. Причастные к цепи заинтересованные лица и сторонымогут быть как внутренними, так и внешними по отношению к организации.

23. Роль каждого заинтересованного лица в цепи создания ценности должна
наилучшим образом соответствовать интересам всей цепи в целом, в томчисле принимать во внимание ограничения, исходящие от прочих
заинтересованных лиц. Показатели эффективности, цели и вознаграждениядля ролей заинтересованных лиц должны быть приведены в соответствие срезультатами цепи создания ценности, наилучшим образом
обеспечивающими обслуживание клиентов.
4. Попытка устранить «узкие места» и функциональную разобщенность впроизводстве продуктов, а также усовершенствовать сквозные процессы вцепи создания ценности в отсутствие концептуальной модели в лучшем
случае окажется трудоемкой. Задержки и последующие доработки при этомпрактически гарантированы.
5. Знание зависимостей в цепи создания ценности позволяет предсказывать
влияние изменений и задает естественные критерии определения проектных
рамок в ходе организационного проектирования и внедрения ПО.

V. Знания организации
1. Знания организации не тождественны знаниям, используемым в разработкеПО.
2. Знания организации покрывают все аспекты построения бизнеса,необходимые для создания, управления, контроля и изменения его цепейсоздания ценности, а также для оценки их эффективности. Кроме того, ониохватывают базовые организационные способности и обеспечивающие
ресурсы (финансы, кадры, помещения, оборудование и т.д.), от которых такиецепи зависят.
3. Результативная, однозначная передача знаний организации определяется
наличием их общего понимания. Такое понимание должно осознанно
управляться посредством концептуальной модели, которая также служит длясохранения знаний и обеспечения их использования в дальнейшем.
4. Знания организации на последующих звеньях цепи создания ценности
зависят от знаний, необходимых на предыдущих. Наиболее востребованные,многократно применяемые знания организации формируются в начале цеписоздания ценности, они же затем повторно используются в дальнейшем.
5. Знания организации покрывают все бизнес-правила независимо от того,используются они в автоматизированных системах или ручных потоках работ,что позволяет их динамически находить, вводить в действие, корректироватьи повторно использовать в любой соответствующей ситуации.

VI. Управление знаниями организации3

1. Знания организации должны выражаться явно, в форме, доступной для всехкатегорий бизнес-аудитории.
2. Эффективное управление знаниями организации требует их представления внаглядной, доступной, запоминаемой, защищенной, обновляемой ипригодной для совместного и повторного использования форме.
3. Эффективное управление знаниями организации требует наличия
«официального» (ручного или автоматизированного) хранилища, а также
процессов поддержания его актуальности и целостности.
4. Эффективное управление знаниями организации требует их защиты отрисков информационной или физической безопасности.

VII. База знаний организации
1. Конечным результатом трансформации неявных (подразумеваемых) знаний вявные (общедоступные, зафиксированные, коллективно используемые)знания является база знаний организации.
2. База знаний организации обеспечивает неизменный уровень прозрачности
проектных решений в части конфигурирования продуктов и процессов
организации.
3. База знаний организации необходима не только для автоматизации еепроцессов, но и в целях объединения всех организационных способностей.
4. База знаний организации имеет решающее значение для отыскания иповторного применения нужных организационных способностей, а также длядинамического предсказания и снижения последствий влияния изменений.
5. База знаний организации — это не стандартная технологическая разработка, аскорее обязательный в «эпоху знаний» бизнес-актив, который с учетом этого
должен относиться к предметам ведения общего руководства организации.

VIII. Единый источник истины в пределах организации
1. База знаний организации — единый источник истины в отношении
установленных определений бизнес-понятий и закрепленных политиками
организации решений, непрерывно и моментально доступный для всехкатегорий бизнес-аудитории независимо от места, времени доступа испроектированный с учетом необходимости отражать непрерывные
изменения.
2. База знаний организации — единый источник истины в отношении бизнесправил, производственной деятельности и прочих аспектов бизнеса, откоторых зависит функционирование цепей создания ценности.
4

3. Чтобы служить эффективно поддерживающим изменения единымисточником истины в пределах организации, база знаний должна
обеспечивать разделение всех базовых «строительных блоков», которые могут
быть задействованы в конфигурировании организационных способностейили бизнес-решений: например, изоляцию понятий от бизнес-правил, бизнесправил — от рабочих процессов, процессов — от ролей, событий и т.д., — атакже реализовывать их совместную изоляцию от всех описаний уровня
технического дизайна.

IX. Организационная согласованность1. Несогласованные или конфликтующие результаты работы организации,влияющие на внешних заинтересованных лиц: клиентов, регуляторов и т.д. —снижают степень доверия и формируют возможные основания дляпривлечения компании к ответственности в суде.
2. Неспособность согласованно отвечать по договорным обязательствам и нести
ответственность перед сторонними заинтересованным лицами несовместима склиентоориентированным подходом.
3. Надлежащее проектирование структуры бизнес-понятий для достиженияцелостности результатов производственной деятельности, то естьпроектирование концептуальной модели, позволяет избежать ненужногоповторного проектирования и перестройки баз данных или систем.
4. Обеспечивая целостность поведения и повторяемость оперативных решений,бизнес-правила служат неотъемлемой частью корпуса знаний организации.
5. Главной причиной проблем с качеством данных является неспособностьсогласованно применять установленные в организации определения исловарь, соблюдать предписания концептуальной модели и в точности
следовать бизнес-правилам.

X. Бизнес-стратегия1. Средства и способы удержания доминирующих позиций и выживания вотрасли, а вместе с ними и инструменты сдерживания новых участников
рынка будут все больше зависеть от управления знаниями организации.
2. Знания, необходимые для реализации стратегии бизнеса, настройкипроцессов и продуктов организации, бесценны и индивидуальны и все чащестановятся ключевым фактором удержания конкурентного преимущества.
3. Программные роботы станут сопутствовать и дополнять, но не подменять
собой потребность в знаниях организации, заданных в явном виде.
4. Никогда в мире не будет создан технологический или бизнес-канал, длякоторого не понадобится никаких знаний организаций. Технологии приходят5и уходят. Знания организации остаются.
5. При нынешней скорости изменений и инноваций решения для обеспечения
гибкости организаций становятся критически важными для ведения бизнеса.

~~~ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ: Нет никаких технических или теоретическихограничений, препятствующих выполнению всех Принципов данного Манифеста.
Для продолжения деятельности или начала новой работы, в том числе повнедрению ПО, не нужно реализовывать каждый Принцип и все знания
организации в полном объеме или на постоянной основе. Это требует времени,целеустремленности и упорства. Каждый Принцип надежно обоснованконцептуально, логически и физически. Единственное, что требуется дляреализации этих Принципов, — решимость воплотить их на практике и готовностьк их поэтапной, итеративной, самоотверженной реализации как к новой парадигме,новому жизненному укладу. Единственным логическим аргументом в пользу
пренебрежениями Принципами является тезис о том, что ускорение разработки ПОважнее того, насколько успешен бизнес во все более динамичной, сложной среде свысоким уровнем риска. Кому-то все равно придется начать… Лучше всего, если этобудете ВЫ.

6