伊豆急ケーブルネットワーク ユーザーサポート利用規約
第１条 （本サービス）
株式会社伊豆急ケーブルネットワーク（以下「当社」といいます。）は、伊豆急ケーブルネットワークユー
ザーサポート利用規約（以下、「本規約」という。）に基づき、別表１．に定める品目を契約しているお客様（以下「契約者」という。）がテレビジョン、インターネット、電話等を利用する上で生じた不具合に対して、有償にて当該不具合を解消するためのサポート（以下、「本サービス」という。）を行います。
第２条 （本規約の変更）
当社は、本規約の全部または一部を契約者の承諾を得ることなく、変更することがあります。その場合には、料金その他の提供条件は、変更後の本規約によります。
２．本規約を変更する場合は、当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法により告知するものとします。
第 3 条 （提供区域）
本サービスの提供区域は、当社ホームページ上での掲載等、当社が別途定める通りとします。
第４条 （本サービスの利用申込）
本サービスの利用を希望する契約者は、本規約の内容を承諾のうえ、当社所定の手続きにより当社に申し込むものとします。
２. 本サービスの電話による申し込み受付は、当社ホームページ上での掲載等、当社が別途定める通りとします。
第５条 （申し込みの承諾）
当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には、本サービスの利用申し込みを承諾しないことがあります。
（１）契約者が本規約に違反する恐れがある場合（２）申し込み内容に虚偽の記載がある場合（３）本サービスの提供が著しく困難である場合（４）その他、契約者が本サービスを利用することについて不適当である場合
２. 前項の規定により、当社が本サービスの利用申し込みを承諾しなかった場合は、当社は、契約者に対し当社の定める方法によりその旨を通知するものとします。
第６条 （本サービスの内容）

本サービスの内容および提供条件等の詳細は、別表２．に定める通りとします。
２．当社は、第 4 条（本サービスの利用申込）を承諾した時点から適切な調査を講じ、別表３．に定める作業を行います。
３．本サービスの提供は、別表３．に定める作業を月に３回までを基準とし、４回目以降の対応は翌月とさせていただく場合がございます。
４．前項に規定する１回の作業が２時間を超える場合は、追加費用が発生する場合または作業を別日に延期させていただく場合がございます。
第７条 （契約者による事前準備）
契約者は、当社が本サービスを行うために必要な物品等（以下「物品等」という。）を予め準備するものとします。なお、当該物品等に係る費用は、契約者の負担とします。
第 8 条 （本サービスの完了）
契約者は、本サービスに係る作業の終了後、当社作業員立会いのもと、すみやかに当該作業内容について確認を行うものとします。 なお、契約者は、当該確認に際し、当社作業員による本サービスの提供上生じたと認められる損傷を発見した場合は、直ちに当社作業員に申告するものとします。
２．契約者は、前項による確認終了後、当社所定のサポート報告書に署名をするものとします。
３．本サービスの完了日は、前項に定めるサポート報告書を署名した日とします。
第９条 （本サービス完了後の対応）
本サービスの完了後、当社の責めによる作業内容の不備が明らかになった場合、当社は、前条第３項に定める本サービスの完了日から起算して６ヶ月以内に申告のあったものについて、無償で対応するものとします。
第 10 条 （本サービスの中止）
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスに着手したか否かにかかわらず、本サービスの提供を中止することができるものとします。
（１）第７条（契約者による事前準備）に定める事前準備がなされていない等、当社作業員が本サービスに着手できない、または本サービスを継続できないと認められる相当の事由がある場合（ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合は除きます。）（２）契約者宅または契約者宅内における物品に損傷を与える可能性が高い作業を行う必要が生じた場
合第 11 条 （料金の支払い）
本サービスに係る料金（以下「料金」という。）は、別表３．に定める通りとします。
２. 契約者は、料金の支払いにあたり、当該契約者が契約する別表１．に定めるサービスおよび品目の請求にあわせてこれを支払うものとします。
３．契約者は、料金表記載の金額（消費税等相当額を含んだ額）を支払うものとします。
４．当社は、第 1 項に規定する料金を改定することがあります。この場合、当社は改定の１ヶ月前までに、当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法により当該サービスを利用している契約者に、その旨を告知します。
第 12 条 （遅延損害金）
契約者は、前条に定める料金の支払いを遅延した場合、支払い期日の翌日から完済に至る日まで、その遅延金額に対し年 14.6％（年 365 日の日割り計算によります）の割合で計算して得た額を遅延損害金として、当社に支払うものとします。
第 13 条 （端数処理）
当社は、料金その他の計算において、その計算結果に１円未満の端数が生じた場合は、当該端数を切り捨てるものとします。
第 14 条 （権利義務譲渡の禁止）
契約者は、予め当社が承諾した場合でない限り、本サービスの提供上生じた権利義務の全部または一部を第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
第 15 条 （再委託）
当社は、本サービスの提供に関し、別途指定する外部委託業者に委託する場合があります。
第 16 条 （責任の範囲）
本サービスの提供上、当社の責めに帰すべき事由により、契約者に損害を与えた場合、当社は、当該契約者に対し、第 11 条（料金の支払い）に定める料金を上限として損害賠償するものとします。
２．当社は、本サービスの提供にあたり契約者のパソコン等の所有機器（以下「所有機器」という。）に保存されているデータの消失、毀損、改変等について保証しないものとします。 なお、契約者は、所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします。
３．配線工事などによる土地建物に生じた損傷について、当社は、いかなる責任も負わないものとします。
第 17 条 （無保証）
当社は、契約者に対する本サービスの提供をもって、契約者による当社サービスの利用を保証するものではありません。また、本サービスが完了できない場合においても、本サービスにより発生した費用については、お客様に負担していただくことがあります。
第 18 条 （機密保持）契約者および当社は、本サービスの提供に関連して知り得た相手方の機密情報を、本サービス完了後といえども相手方の同意なしに第三者に開示または提供しないものとします。
２．当社は、刑事訴訟法第 218 条（令状による差押え・捜索・検証）その他同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令および令状に定める範囲で、前項の守秘義務を負わないものとします。
３．当社は、警察官、検察官、検察事務官、国税職員、麻薬取締官、弁護士会、裁判所等の法律上の照会権限を有する者から、法令等に基づき照会を受けた場合、第１項の規定にかかわらず、機密情報の照会に応じることができるものとします。
４．当社は、第１項の規定にかかわらず、当社と機密保持条項を含む業務委託請負契約を締結した外部委託業者に、当社が業務上必要な契約者の機密情報を提供することがあります。
第 19 条 （個人情報の取り扱い）
当社は、契約者の個人情報を当社ホームページ上に掲示する「個人情報保護方針」及び「個人情報の取り扱いについて」に基づいて適正に取り扱います。
２．当社は、契約者の個人情報を別途オンライン上に掲示する利用目的以外に利用しないものとし、契約者の同意なしに第三者に開示、提供しないものとします。
３．当社は、刑事訴訟法第 218 条（令状による差押え・捜索・検証）その他同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令及び令状に定める範囲で、前項の守秘義務を負わないものとします。
４．当社は、警察官、検察官、検察事務官、国税職員、麻薬取締官、弁護士会、裁判所等の法律上の照会権限を有する者から、法令等に基づき照会を受けた場合、第２項の規定にかかわらず、個人情報の照会に応じることができるものとします。
第 20 条 （本サービスの廃止）
当社は、当社の都合により本サービスを廃止する場合があります。この場合、本サービスは、廃止と同時に終了するものとし、当該廃止の日をもって本サービス提供の終了日とします。
第 21 条 （準拠法）
本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本国法に準拠するものとします。
第 22 条 （紛争の解決）
本規約の条項又は本規約に定めのない事項について紛議等が生じた場合、契約者および当社の双方は誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
２．本規約に関する紛争は、熱海簡易裁判所または静岡地方裁判所沼津支部裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

付則（１）当社は特に必要があるときには、本規約に特約を付することができるものとします。
（２）本規約は、2023 年 3 月 16 日より施行します。
●「サポート無料サービス」に関する特約
当社は、次のサービスおよびサービス品目を利用する契約者に対し、別表３．に記載する対象の各種項目に記載するサービス料金を割引して契約者に提供するものとします。ただし、契約者が当社が行った調査を基準に必要と判断する作業以降の追加作業を希望する場合および契約者の故意による故障、破損が起因した作業については本特約の対象外となることを了承するものとします。
サービス名
IKC 光 インターネットサービス契約約款

品目等
光 NET スタンダード（1 ギガ、100 メガ）

別表
1． 本サービスを申込できるサービス◯放送サービスに関するサポート
サービス名
ケーブルテレビジョンサービス契約約款
IKC 光 テレビジョンサービス契約約款
再送信等、当社からの信号によりテレビジョン等の利用を行っている場合◯通信サービスに関するサポート
サービス名
ケーブルインターネットサービス契約約款
IKC 光 インターネットサービス契約約款◯電話サービスに関するサポート
基本サービス
ケーブルプラス電話利用規約

品目等
ケーブルプラス電話

2．提供条件◯放送サービスに関するサポート（1）配線工事などで土地建物に関する損害については、当社はいかなる責任も負いません。
（2）契約者の記録装置等の所有機器に保存されているデータの消失、毀損、改変等については保証いたしませんので、契約者は所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします。
（3）当社の信号にかかわらないアンテナ等の設備のサポートについては制限があります。

◯通信サービスに関するサポート（1）パソコンに関して・OS として、Microsoft Windows あるいは MacOS が『プリインストール』されており、完成品として市販され、メーカーならびに OS・ソフトウェア提供元が現在もサポートしていること。
・付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されていること。
・OS には正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されていること。
※自作 PC のサポートは承りません。
（2）パソコンの増設機器および周辺機器に関して・増設および接続するパソコンの OS で動作が確認されていること。

・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること。または、通信事業者が提供し、現在もサポートしていること。
・付属のマニュアルおよび OS に適応したドライバーが用意されていること。
（3）ソフトウェア（一般的なアプリケーション）に関して・導入するパソコンおよび OS で動作が確認されていること。
・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること。
・正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されていること。
・広く一般に知られ、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていること。
（4）インターネット接続に関して・接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること。
・接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアが揃っていること。
（5）ＬＡＮケーブルの施工に関して
・当社では、施工業者の紹介も含め LAN ケーブルの施工に関しては致しておりません。申込者において電気店・販売店等にご相談ください。
（6）契約者のパソコン等の所有機器に保存されているデータの消失、配線工事などで土地建物に関する損害については、当社はいかなる責任も負いません。
（7）契約者の記録装置等の所有機器に保存されているデータの消失、毀損、改変等については保証いたしませんので、契約者は所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします。
（8）当社の信号にかかわらない設備のサポートについては制限があります。
3． 作業内容およびサービス料金表（1）本サービス共通の訪問サポート項目
出張基本料金サービス料金3,000 円

サポート無料サービス対象(税込 3,300 円)※訪問サポートにおいて、必ずかかる基本料金となります。
(2)各種工事項目
引込線 張替/移設工事

サービス料金
17,000 円

サポート無料サービス
対象外

(税込 18,700 円)
引込線 撤去工事

7,000 円

対象外

(税込 7,700 円)
各種配線工事

7,000 円※露出配線を基本とします。

(税込 7,700 円) /区画

各種端子接続工事

3,000 円

※部材費が別途発生(税込 3,300 円) /箇所

増幅器 調整/設置/交換工事

増幅器新規設置なし：7,000 円（増幅器代含む）(税込 7,700 円)

対象外

対象外

対象

CATV 専用増幅器：12,000 円(税込 13,200 円)
CATV/BS 対応増幅器：16,000 円(税込 17,600 円)（3）テレビジョンサービスサポート
項目

作業内容詳細

サービス料金サポート無料サービス

配線接続（テレビや録画機器

テレビ・録画機器の配線、ゲーム機の配線等

買い替え時の再接続等）
操作説明（加入者希望）

STB リモコンの交換

2,000 円

対象

(税込 2,200 円)
弊社テレビジョンサービス提供機器を含めた2,000 円

周辺機器の取扱い、及び操作の現地説明(税込 2,200 円)

リモコン故障時の交換

4,000 円

対象※１

対象

(税込 4,400 円)
BS 信号関連調査

BS アンテナ受信についての各種調査（部材費別）

2,000 円

対象

(税込 2,200 円)

信号受信方法の変更

視聴不良の改善工事

7,000 円（露出配線）

増幅器が必要な場合、増幅器料金が別途(税込 7,700 円)※既存隠蔽配線⇔直接配線

発生/箇所

テレビ視聴不具合調査/改修

テレビが映らない、映りが悪い等の障害への別途見積（戸建）調査、及び改修作業対象※２方式※１ 月３回を上限とします。
※２ 建物既存の同軸ケーブルが、S-5C-FB ケーブルの場合は対象となります。
※項目外のサポートをご要望される場合はご相談ください。
（4）インターネットサービス訪問サポート

対象※通信 ONU、ケーブルモデム（以下あわせて「モデム等」とします。）
項目

作業内容の詳細条件など

サービス料金サポート無料サービス

パソコンと当社の有線モデ

当社の有線モデム等とパソコン１台の接続・設

3,000 円ム等の接続・設定定(税込 3,300 円)

対象※有線 LAN ルータ設定を含む
ブラウザ設定等

ブラウザ設定、ソフトウェアのダウンロード、ネット

3,000 円

閲覧確認

(税込 3,300 円)

対象※ブラウザ毎の固有機能の設定は対応できません
メールソフト設定

追加メールソフトの設定を含む（当社のメール3,000 円

アドレス 1 つ取得）

(税込 3,300 円)

パソコンと当社の無線 LAN

当社無線 LAN 内蔵モデム等とパソコン 1 台

3,000 円内臓モデム等の接続設定の無線 LAN 接続、設定(税込 3,300 円)

市販の無線 LAN ルータ接

市販の無線 LAN ルータの接続・設定

4,000 円

続・設定
市販の無線 LAN アダプタ

対象

対象(税込 4,400 円)
市販の無線 LAN アダプタの接続・設定

接続・設定
スマートフォン、タブレット、対象

4,000 円

対象

(税込 4,400 円)
各種機器の無線 LAN 接続・設定

ゲーム機の無線 LAN 接続

3,000 円

対象

(税込 3,300 円)

設定
プリンター接続・設定

プリンターの接続・設定（USB 接続に限る）

5,000 円

対象

(税込 5,500 円)
パソコンのテレビチューナー

外付けチューナーの USB 接続、チューナー内3,000 円

接続

蔵型パソコンへの同軸接続(税込 3,300 円)

配線の接続（モデム等設

契約者希望によるモデム等の機種交換に伴う2,000 円置・交換）

配線の接続(税込 2,200 円)

パソコンの開梱・セットアップ

パソコンの開梱・設置・セットアップ

5,000 円

対象

対象

対象

(税込 5,500 円)
外付け HDD 接続・設定

外付けの各種ハードディスクの接続・設定

3,000 円

対象

(税込 3,300 円)
インターネット対応家電接インターネット対応家電全般を有線 LAN また

4,000 円続・設定

は無線 LAN で 1 台を接続・設定(税込 4,400 円)

各種操作説明パソコン・プリンター・メール・インターネット

5,000 円

対象

対象※１

(税込 5,500 円)
アプリケーションソフト関連

アプリケーションのインストール・アンインストール・5,000 円

対象バージョンアップ(税込 5,500 円)

WEB サービスのアカウント

他社 WEB サービスのアカウント取得等に関す

5,000 円取得

る作業のお手伝い(税込 5,500 円)

Blutooth 関連

Blutooth 機器 接続・設定

3,000 円

対象

対象

(税込 3,300 円)※１ 月３回を上限とします。
※項目外のサポートをご要望される場合はご相談ください。
（５）サポート部材料金表（戸建用） ※設置、配線等、作業費別
項目

詳細

料金

サポート無料サービス

分配器Ⅰ

２～４分配器まで800 円

対象(税込 880 円)
分配器Ⅱ

6 分配器以上

1,600 円

対象

(税込 1,760 円)分岐器

4 分岐器まで

1,000 円

対象

(税込 1,100 円)
混合/分波器

BS 信号と CATV 信号を混合

2,500 円

対象

(税込 2,750 円)
テレビ端子

1 口タイプ

1,400 円

対象

(税込 1,540 円)
2 口タイプ

2,000 円

対象

(税込 2,200 円)
HDMI ケーブル

1.5m

500 円

対象

(税込 550 円)
3.0m

1,000 円

対象

(税込 1,100 円)
LAN ケーブル

1.5m

300 円

対象

(税込 330 円)
増幅器

CATV 専用

5,000 円

対象

(税込 5,500 円)
CATV/BS 対応

9,000 円

対象

(税込 9,900 円)
上り専用（通信用）

5,000 円

対象

(税込 5,500 円)
外ボックス

P3 タイプまで

2,000 円

対象

(税込 2,200 円)
P65,000 円
(税込 5,500 円)※郵送での対応はしておりません。

対象