海の湖観光戦略2024-2028に基づく
2024年度アクションプラン

（公財）浜松・浜名湖ツーリズムビューロー
1

戦略の柱

海の湖観光戦略2024-2028より観光地域づくり地域の事業者とつなぐプラットフォームとして活動しながら、新たな観光のプレイヤーの発掘に努める。次世代の観光産業を担う観光地域づくりの中核人材として成⾧していけるよう、セミナー・シンポジウムや専門知識取得のための講座の開催や参加を促進していく。

観光資源の効果的なPR
当地域に点在する観光資源をつなぐストーリーの発掘と発信をすることで、点を線、そして面へと変化させていきます。そして「今だけ」「ここだけ」「あなただけ」の当エリアならではの体験コンテンツを造成して域外にマーケティングすることで浜松・浜名湖エリアにおける体験のブランド価値を高める。
また、インバウンド観光客に対しても国や地域のニーズに応じた情報発信やコンテンツの充実を図り、外国人の心に「刺さる」インバウンド施策を展開する。

観光DXの推進
来訪者動向や宿泊者動向、ウェブ検索データなどのビッグデータを積極的に収集して活用することで人流実態や動向予測などのマーケティングデータとして地域の事業者に提供する。将来的には各事業者様にもデータを活用していただき、エリア全体としてのマーケティング力の強化を目指すとともに、当地域における観光産業の課題解決にも寄与したい。

21

目標（地域KGIと地域KPI）
地域KGI
指標

単位

2022年度実績

2024年度目標

2028年度目標

旅行消費額（一人あたり）

円

20,79631,000

訪問客の満足度％86.1

23,000
90.0

91.0

地域KPI
指標

単位

2022年度実績

2024年度目標

2028年度目標

観光交流客数人

15,108,045

20,250,000

宿泊者数（日本人）人

1,925,000

宿泊者数（外国人）

人

44,000

旅行消費額（日本人）円

27,71916,658,000
2,180,000
370,000
37,000

旅行消費額（外国人）

円

42,00056,000

リピーター率％57.0

誘致会議における経済波及効果

億円

6244,00076.0
702,571,000
440,000
45,00082.0803目標（組織KPI）
組織KPI
単位

2022年度実績

2024年度目標

2028年度目標

自主事業による収益額円

2,600,000

3,146,000

5,265,000

滞在プログラム参加者数
（年）

人

669

900

1,500

指標

滞在プログラム参加者満足度

新KPI

来訪者の口コミ期待度

新KPI

主なステークホルダーの満足度

新KPI

ウェブサイトPV数（年）PV

2,040,269

2,470,000

3,617,000

ウェブサイト来訪者数（年）

人

691,181

838,000

1,229,000

Instagramフォロワー数人

15,41323,00039,00042

戦略の柱と実施事業
観光資源の効果的なPR

観光地域づくり1.地域観光資源活用推進事業

観光DXの推進6.広域連携事業
7.コンベンション誘致・支援事業
8.観光インフォメーションセンターの管理運営事業

2.地域観光情報発信事業
3.観光戦略管理事業
4.海外誘客推進事業

9.地域特産品販路開拓事業

5.国内誘客推進事業

5

2024年度事業別予算割合
1.地域観光資源 2.地域観光情報 3.観光戦略管理 4.海外誘客推進 5.国内誘客推進
活用推進事業
発信事業
事業
事業
事業

総予算 ２９６百万円
36%

2%
9% 7%

0%

10%

20%

30%

6.広域連携事業 7.コンベンション
誘致支援事業

0%4% 7% 7%40%

50%

8.観光インフォ
管理運営事業

60%

70%

9.地域特産品
販路開拓事業

27%

80%

90%

100%

10.一般管理費・人件費

63

事業方針
2018

2019

2020

2021

2022

2023

2024

形成期
2018-2023

2025

2026

2027

2028

2029

2030

強化期
2024-2028

2031

2032

2033

発展期
2029-2033

2024年度事業の基本方針（DMO強化期の1/5年目）

販売
商品を作り、売り、情報を活かす仕組みづくり
商品

情報

7

事業全体像

8

4１.地域観光資源活用推進事業
1.1_着地型旅行商品の販売

25,544千円

1.1.1_オンラインチャネル
1.1.2_オフラインチャネル

1.2_着地型旅行商品の企画開発

1.2.1_テーマツーリズム造成

1.3_地域観光資源を活用したコンテンツ発掘と造成

1.3.1_周遊性向上
1.3.2_地域内消費者向け情報発信

1.4_ユニークベニューなど地域独自の付加価値商品の造成と実施支援
1.5_誘客イベントの支援

1.4.1_付加価値の創出
1.4.2_地域ならではのコンテンツ造成
1.5.1_イベント運営
1.5.2_イベント支援

9

１.地域観光資源活用推進事業
1.1

着地型旅行商品の販売

1.1.1

オンラインチャネル「浜松・浜名湖ちょい旅ガイド」システム改修
観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR

ユーザビリティ向上による歩留まり軽減〇

観光DXの推進

多言語化による新たな顧客層の獲得
利用データ取得と分析による商品磨き上げ

105

１.地域観光資源活用推進事業
1.1

着地型旅行商品の販売

1.1.1

オンラインチャネル「ふるさと納税サイト」への出品
観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR
浜松パワーフード提供店舗で使える共通飲食券など

観光DXの推進

新たな顧客層の獲得
11

１.地域観光資源活用推進事業
1.2

着地型旅行商品の企画開発

1.2.1

テーマツーリズム造成

地域と共にテーマ別の商品を造成
観光地域づくり自転車
バイク
ガストロノミー〇

観光資源の効果的なPR

フラワー・ガーデン
ペットアドベンチャー

観光DXの推進ターゲット顧客に「刺さる」商品
口コミ誘発による初来訪と再来訪の増加

126

１.地域観光資源活用推進事業
1.3

地域観光資源を活用したコンテンツ造成

1.3.1

周遊性向上

花博後の弁天島界隈の観光舟運システム〇

観光地域づくりJR利用客の利便性向上〇

観光資源の効果的なPR

弁天島

えびすきやたきや漁、ＳＤ
Ｇｓ体験コンテンツ利用者
増舟の移動による高付加価値体験
海湖館

新居エリア宿泊客の利便性向上

観光DXの推進

地域内消費増（国内家族連れ・インバウンド）
漁業従事者の新たな収入源

13

１.地域観光資源活用推進事業
1.4

地域独自の付加価値商品の造成と実施支援

1.4.1

ユニークベニュー商品造成MICE関連事業者によるワーキング〇

観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR観光DXの推進

ユニークベニュー造成に特化したワーキングの実施

大学関係者との強固な関係構築
MICE誘致力の強化

147

１.地域観光資源活用推進事業
1.4

地域独自の付加価値商品の造成と実施支援

1.4.2

地域ならではのコンテンツ造成

観光インフォ問合せDBの活用〇

日々の問合せデータを活用した観光案内の効率化

観光地域づくり観光客
回答〇

観光資源の効果的なPR

DB
ビューロー

入力

観光客

観光DXの推進

ウ
ェ
ブ

問合せ

観光インフォ

問合せ

〇

参照入力

参照

観光事業者（ホテルフロント）

観光案内業務の効率化
観光客の満足度向上

15

２.地域観光情報発信事業
2.1_公式ウェブサイトの管理運営と機能拡充

20,875千円

2.1.1_浜松・浜名湖だいすきネット
2.1.2_浜名湖観光圏
2.1.3_多言語情報サイト
2.1.4_コンテンツ拡充
2.1.5_ウェブサイト内回遊性向上
2.1.6_マップデータのDX

2.2_公式SNSの管理運営

2.2.1_Instagram @visit_hamanako
2.2.2_LINE公式アカウント運用

2.3_印刷物の作成管理

2.3.1_観光関連パンフレット
2.3.2_MICE関連パンフレット

2.4_地域アンバサダーによる情報発信

2.4.1_第2期HAMANAジェンヌ
2.4.2_観光コンシェルジュ

168

２.地域観光情報発信事業
2.1

公式ウェブサイトの管理運営

2.1.4

コンテンツ拡充

記事執筆ライターの拡充〇

観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR

プロライターだけでなく、学生や主婦などの市民ライターの採用と育成

観光DXの推進

地域内情報収集力の向上
サイト来訪者の満足度向上

17

１.地域観光資源活用推進事業
2.1

公式ウェブサイトの管理運営

2.1.5

ウェブサイト内回遊性向上

AIチャットボット
観光地域づくり〇〇AI技術を活用した観光情報案内システムの運用

観光資源の効果的なPR

観光DXの推進

旅ナカ観光客の満足度向上
サイト内回遊性向上
サイト訪問者の意向データ取得

18

9

２.地域観光情報発信事業
2.1

公式ウェブサイトの管理運営

2.1.6

マップデータのDX

デジタル３Dマップ「DIIIG」導入
観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR〇

観光DXの推進

マップと記事の連携とテーマごとの表示

マップ記載情報鮮度の維持
紙マップ制作時の業務効率化

19

２.地域観光情報発信事業
2.2

公式SNSの管理運営

観光地域づくり

2.2.2

LINE公式アカウント運用

LINE公式アカウントを活用したユーザーとの双方向コミュニケーション
花博開催時のビーコン設置
スポット来訪者へのプッ
シュ配信〇

観光資源の効果的なPR

観光DXの推進友だち追加時に取得した属
性別のセグメント配信

旅ナカ観光客の周遊促進
来訪者の再来促進20

10

２.地域観光情報発信事業
2.4

地域アンバサダーによる情報発信

2.4.1

第2期HAMANAジェンヌ

情報発信チームの再編成〇

観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR
第2期メンバーお披露目は7月頃を予定

観光DXの推進

募集からお披露目までのPRによる認知度向上
各種イベントへの派遣による地域内PR力向上

21

３. 観光戦略管理事業

6,160千円

3.1_海の湖観光戦略の進捗管理
3.2_単年度アクションプランの策定と進捗管理3.3_KGIやKPIの測定と進捗管理

3.3.1_来訪者満足度調査
3.3.2_ブランド調査
3.3.3_ステークホルダーによる組織評価

3.4_ビッグデータ等を活用した
マーケティング調査と情報提供

3.4.1_マーケティングデータの公開

3.5_観光地域づくりプラット
フォームの運営

3.5.1_会議体の運営
3.5.2_人材育成

2211

３. 観光戦略管理事業
3.4

ビッグデータ等を活用したマーケティング 3.4.1

マーケティングデータの収集と公開

月次マーケティングレポートの発信〇

観光地域づくり観光資源の効果的なPR〇

観光DXの推進

地域への情報提供
地域のマーケティング力向上

23

３. 観光戦略管理事業
3.5〇

観光地域づくりプラットフォームの運営

観光地域づくり3.5.1

会議体の運営

多様な関係者の観光地域づくりへの参画と合意形成促進
・DMOネットワーク会議
・DMOパートナーズミーティング
・その他各種ワーキンググループ（必要に応じて）観光資源の効果的なPR

観光DXの推進

地域課題の顕在化関係者との共感醸成

24

12

４. 海外誘客推進事業
4.1_海外誘客営業

107,150千円

4.1.1_ダイレクトセールス
4.1.2_FAMトリップ
4.1.3_商談会・展示会

4.2_営業支援

4.2.1_デジタル海外誘客
4.2.2_海外営業用ツール
4.2.3_連絡事務所の設置
4.2.4_現地プロモーション

4.3_インバウンド客を対象とした 4.3.1_宿泊助成
助成制度の実施
4.3.2_OTAクーポン
4.4_地域独自の体験商品の造成と催行支援

25

４. 海外誘客推進事業
4.1

海外誘客営業〇

観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR

観光DXの推進4.1.1～3 ダイレクトセールス＆FAMトリップ＆商談会・展示会

関係機関や他都市と連携しながら対象国の生活者に“刺さる”コンテンツの販売

ブランドストーリーと連動した観光資源のキュレーション

来訪観光客の口コミ増加

2613

４. 海外誘客推進事業
4.2

営業支援

観光地域づくり4.2.1

デジタル海外誘客

対象国へのデジタルマーケティング

ちょい旅ガイド
多言語版〇

観光資源の効果的なPR〇

観光DXの推進・台湾（個人観光客）
・ベトナム（団体観光客）
・欧米豪（アドベンチャートラベル層）

海外個人観光客の獲得ノウハウ蓄積
地域受け入れ態勢の整備

27

５. 国内誘客推進事業
5.1_国内誘客営業

11,248千円

5.1.1_ダイレクトセールス
5.1.2_FAMトリップ
5.1.3_商談会・展示会

5.2_営業支援

5.2.1_デジタル国内誘客
5.2.2_国内営業用ツール

5.2_各種助成制度の実施

5.2.1_宿泊助成
5.2.2_OTAクーポン

28

14

５. 国内誘客推進事業
5.1

国内誘客営業〇

観光地域づくり〇観光資源の効果的なPR

観光DXの推進5.1.1～3 ダイレクトセールス＆FAMトリップ＆商談会・展示会

ターゲット（エリア）に応じた商品提案による誘致営業

対象エリア

機会商品

東海圏

教育旅行・ラーケーション

SDGｓ、サステナブル

海なしエリア（三遠南信）

海での体験願望

浜名湖体験

新規需要獲得・平日来訪者増
29

６. 広域連携事業
6.1_静岡県観光協会との連携
6.2_広域連携による誘客推進

1,270千円
6.1.1_広域パンフレット作成、合同商品の開発、商談会の実施
6.2.1_富士山静岡空港
6.2.2_三遠南信伊勢志摩
6.2.3_東海地区来訪客誘致促進協議会
6.2.4_国道23号＆1号バイパス沿線地域

30

15

６. 広域連携事業
6.2

広域連携による誘客推進〇

観光地域づくり〇

6.2.4

国道23号＆1号バイパス沿線地域

名古屋～西三河・東三河のバイパス沿線団体との連携事業
浜松・浜
名湖エリ
ア

観光資源の効果的なPR
2024年度中に蒲郡区間が開通

観光DXの推進相互誘客による来訪者増

31

７.コンベンション誘致・支援事業 22,176千円
7.1_誘致営業活動

7.1.1_ダイレクトセールス
7.1.2_商談会・展示会
7.1.3_協議会・事業者WGの運営

7.2_開催支援事業

7.2.1_ウェブサイト運営及び広報
7.2.2_主催者への開催支援
7.2.3_MICEガイド、支援制度パンフレット更新
7.2.4_開催助成金

7.3_調査研究

7.3.1_管理分析システムの活用
7.3.2_分析、調査研究、戦略策定

32

16

７.コンベンション誘致・支援事業
7.3

調査研究

7.3.1

管理分析システムの活用

ICTを活用した誘致活動〇

観光地域づくり観光資源の効果的なPR

大学関係者

情報提供・相談受付

施設管理者

実施情報・空き状況

主催者

提案・支援申請

ツーリズ
ムビ
ュ
ーロー

業務効率化

〇

観光DXの推進

業務の生産性向上

33

８.観光インフォメーションセンター 20,767千円
8.1_施設の管理運営と来訪者に対する案内、情報提供

8.1.1_基本機能
8.1.2_拡張機能（花博チケット販売）
8.1.3_事務所修繕（LED化など）

９.地域特産品販路開拓事業
9.1_カタログギフトの販売

9.1.1_各種イベントや地方公共団体の関連事業を通じた販売促進

別会計3417