イノベーションに地道に取り組む
小さな会社の二年とちょっとの記録

アニュアルレポート

2023

はじめに会社について
UCI Lab. とはメンバー大切にしている３つのキーワード
プロセスについて第 2 期（22.9 ー 23.8）の活動
公開プロジェクト
研修や露出実績など地道に取り組むイノベーション
おわりにもくじ1

ケアするイノベーションを、対話で紡ぎたい
ごあいさつ
2023 年アニュアルレポートをご覧いただきありがとうございます。おかげさまで、
UCI Lab. 合同会社は第２期を健やかに終えることができました。

2023 年の成果
2023 年は、特に組織改変に伴うマーケティング部全体の戦略策定から具体的な実行案までの伴走型支援を行いました。ほぼ毎週ペースでの対話を通じた粘り強い歩みが、この２年間の旅路で、私たちは単なる数値の積み重ね以上のものを見つけました。売

ユーザー視点とその組織らしさを掛け合わせた包括的なプランになり、いよいよ世の中上の向上は重要ですが、私たちにとって本当に価値あるものは、お客様との深い関係性、に実装されていく予定です。それは、プロジェクトを当初の設計通りコントロールする

そして持続可能で健全な組織文化です。UCI Lab. では、お互いを尊重し、共に成長するような質感とは異なる、とても地道な歩みです。さらに特筆すべきことは、今年はそのことを大切にし、お客様との対話に基づいた協働を積み重ねていくことを心がけていまようなプロジェクトにいくつも関わることができたということです。

す。

UCI Lab. の特徴

2024 年に向けて私たちは売上や社員数といった量的拡大を目指していません。それはこれからも変わ

私たちは UCI＝User Centered Innovation を掲げるイノベーションエージェントらない「小商い」の精神です。私たちが目指しているのは、あらゆる人々との対話的なとして「生活者起点」「対話的協働」「ケア＆クラフツ」を大切に、多様なプロジェクト関係性を重視する、（コンサルティング会社ではなく）対話会社になること。私たちにとっに携わっています。ての成長とは、対話のためのあらゆる引き出しを増やしもっと柔軟になれること、成果長期かつ包括的なプロジェクトを柔軟に（そして複数を同時に）進行していくためには、伴走者に幅広い引き出しが求められます。UCI Lab. には、全体をまとめるプランナー、物のクオリティによって社会と私たちをよりよいケア（健やかと受容とのびのび）で満たすこと。

共感リサーチャー、絵で話すデザイナー、そして協働を支えるバックオフィス担当がい2023 年は、社内外でのたくさんの対話を通じて、そのような自分たちの役割や大切ます。長いプロジェクトの中でそれぞれが柔軟に出入りすることで、個別の状況に最適にしたいことを、改めて削ぎ落とし再発見していった 1 年でした。2024 年には、それな実践ができるように進めていきます。若干４名のチームですが、私たちはお互いをサぞれのプロジェクトの成果をさまざまな形で社会にひらいていくことができる予定です。

ポートし、それぞれに学び成長しています。「健やか」「受容」「のびのび」を大切にする

あらためて、クライアント、パートナー、いつも気にかけていただいている方、そし組織文化が、私たちのクリエイティビティとイノベーションの源泉です。て私たちの素晴らしいチームに感謝の意を表します。どうぞ、本アニュアルレポートを通じて、私たちの成長と価値観に触れていただければ幸いです。
2023 年 12 月
UCI Lab. 合同会社

所長・代表

渡辺隆史

はじめに2

会社名

UCI Lab. 合同会社

業態

イノベーション・エージェント業

主な業務

クライアントのイノベーションに関わるプロジェクトの設計と実施
・定性調査（家庭訪問調査・IDI 調査など）、定量調査
・コンセプト創造・事業戦略策定
・コミュニケーション戦略作成と具体的展開
・（プロセスにおける）ワークショップ

主なクライアント

設立経緯などメーカーなどの商品企画・研究開発・新事業開発部門
2012 年 9 月 株式会社 YRK and 内の１チームとして誕生し、2021 年 9 月 21 日 グループ会社として独立分社化

メンバー

イノベーション
オーガナイザー

共感リサーチャーデザイナー

バックオフィス

会社について3

UCI Lab. のロゴは、UC I = Us e r C e n te r e d I n n o v ati o n

中心にいる生活者を起点にして、多様な人々が対話的に協働することで、新しい価値を結晶化するプロセスを表現しています。

（私たちが定義する）

イノベーション
新しい価値が創造されて、社会や生活の中で受け入れられること

イノベーション・エージェント
ビジネスなどの現場で「今までと違う考え方で新しい何かを生み出そうとする」ときに、その組織にとって必要な支援をおこなう

UCI Lab. とは4

UCI Lab. は、2017 年に自分達のありたい姿を対話を通じて見える化した「envision」を策定し、その中で、チームに必要な役割を「まとめる人」「共感する人」「絵で話す人」「支える人」としました。

「まとめる人」「共感する人」

渡辺 隆史

大石 瑶子

「絵で話す人」

田中 陽子「支える人」

松浦 はるか

代表・所長
イノベーションオーガナイザー

代表補佐・共感リサーチャー

デザイナー

バックオフィス業務・
リサーチアシスタント

国 際 関 係 学 部 卒 業 後、マ ー ケ テ ィ ン グ プ ラ ン

チーム内では共感リサーチャーとして主に生活

美術大学卒業後、印刷会社で DTP デザイナー

外資時計メーカーや菓子メーカーなどでマーケ者理解（定性調査など）を担当。人の心理やコとして勤務。製品カタログなどを担当する中でテ ィ ン グ を 経 験 し た の ち、コ ン サ ル テ ィ ン グ

ミュニケーションに強い関心があり、大学ではものづくりに興味を持ち、メーカーへ転職。

ファームのリサーチ部門でアシスタントを経エスノメソドロジー（相互行為論）を専攻、そ服飾やシーズン雑貨の商品企画を約 7 年経験験。発信することよりチームを支えることに適の後 NLP やワークショップデザイナーの資格し、UCI Lab. へ。調査のアウトプットや概念性や喜びを感じていた頃、縁あって UCI Lab.

を取得。学生時代は年間 100 本以上の映画をの可視化、プロトタイピングの制作等を担当。

へ 参 加 し ま し た。独 立 分 社 化 を 機 に バ ッ ク オ

鑑賞、現在は 2 日に 1 冊ペースで小説を読む

DIY、セルフネイル、位置ゲー（ingress・緑）フィス全般を担当することになり、日々、経理物 語 好 き。イ ン タ ビ ュ ー も 相 手 の 環 境 や 価 値が最近の趣味です。

や労務の勉強に奮闘中です。趣味は 30 余年ゆナー / リサーチャーとしてキャリアをスタート。社 会 人 大 学 院 で の 学 び や 縁 を き っ か け にメーカーの新事業開発の支援を開始し、2012
年社内起業として UCI Lab. を立ち上げ。ラボでは司令塔的役割を担う。プロジェクトの引き出しを増やすために、不思議なアンテナを張り巡らせて、人類学や演劇など、様々な分野に越境 し 公 私 混 同 で 独 学・交 流 し 仕 事 に し て し まう。多彩な方々との実践に巻き込む／巻き込ま観、経験があらわれる物語として興味深く読みるく続けている英語学習です。

解いています。

れることを通じて、ラボを学び続ける組織にしています。
著書として『地道に取り組むイノベーション』（共編著、ナカニシヤ出版）。

全米・日本 NLP 協会認定マスタープラクティ
シ ョ ナ ー、LAB プ ロ フ ァ イ ル プ ラ ク テ ィ シ ョナー、ワークショップデザイナー

経営修士（専門職）、事業構想大学院大学非常勤講師

メンバー

5生活者起 点
対話的協 働
ケア & クラフツ

大切にしている３つのキーワード

6

生活者起点
対話的協働
ケア & クラフツ

私たちの掲げる User Centered＝生活者起点とは、使う人たちを主人公かそうとしてしまうかも知れません。プロジェクトの出発点に生活者を迎として捉えるということ。私たちは、その主人公が居る現場でドキュメンえ入れ、彼らからみた景色と取り巻くシステムを、まずは企業側がありのタリーのように寄り添い、生活者から見える世界や経験する物語を、共感まま受け止める。そこから、主人公たちの経験がもっといきいきするため的にわかろうとすることを大切にしています。もし生活者起点ではなく企の「地に足のついた問い」を立ち上げる。この順番をとても大切にしてい業起点でプロジェクト側の仮説から始めてしまうと、生活者や現場を調査ます。

しても、知りたいことだけを聞き、見たい部分だけを見て、駒のように動大切にしている３つのキーワード

7

生活者

生活者起点
対 話的協働調査における「対話」的な態度

ケア & クラフツ

商品や UX における「対話」的な態度

外部協 働 先クライアント
企 業 （事業会社）（調査会社・デザイナーなど）
実際の「対話」

U C I L ab .

実際の「対話」

会社の設立や経営における「対話」

私たちは、対話を平田オリザさんの説明などから「お互いの違いを尊重しプの設計や運営にも、プロトタイプの UX（ユーザー体験）や、最終的にながら議論をすることで、全員が納得できる方向性を見出したり新しい答そのイノベーションの提供価値にも、よい対話が成立していてほしい。

えを生み出したりするプロセス」と定義しています。つまり、対話とは、

実は、私たちの組織内部でも、法人設立プロセスや日々の運営において対自分自身の認識や行為の変容も伴う、ときにツラく面倒くさいものです。

話的協働を実践しています。それは、いま注目されつつある「協同労働」

UCI Lab. では、これをあらゆる場面で実践しようとしています。いかにという働き方にもつながっています。

も対話的な生活者へのリサーチだけでなく、プロジェクトやワークショッ大切にしている３つのキーワード

8

生活者起点
対話的協働
ケア & クラフツ

ひとつひとつのプロジェクトを大切に、他ならぬそのフィールドと真摯に仕上がりになっている。そんな残念なことが起きていないでしょうか。

向き合い、何度も試行錯誤し対話しながら、地道に何かをつくっていく。

企業側の都合でファストにつくられたペルソナやシナリオでは抜け落ちてそれには、手法やツールの問題ではなく、工房でのモノづくりのようなプしまう「人間味」の部分を、私たちは互いを気遣い助け合うケアの倫理かロセスが大切だと考えています。

ら満たしたい。丁寧に時間をかけて、血の通ったイノベーションの実現をこれまでと同じ方法では生まれない価値を目指したはずなのに、気づけば目指しています。

イノベーションさえ効率的に量産しようとして、大きな構想が単に大味な大切にしている３つのキーワード

9

プ ロ ジ ェ ク ト の進み方

ほどく共感するつくる

届ける全体の企画設計

プロジェクト導入

共感醸成リサーチ

アイデアの創造ビジネスモデル化

UCI Lab. では、あえてパッケー

調査に入る前に、現状の企業側デプスインタビューやフィール問いに基づき、手を動かしたり

実 証 実 験 な ど を 通 じ て、精 度有します。

たいこと」以外の文脈まで含め造的に解いていきます。

討します。

対話による創造的課題整理

ジ化をしていません。個別のご相談に沿って、課題を対話的に整理し、の認識や仮説をメンバー間で共パイロット調査などから、ユーザー側とのズレの存在も可視化します。

ドワークなどで「こちらが知りて受け取ります。膨大な情報の中から根気強く解釈を重ねることで、地に足のついた問いを生成していきます。

アナロジーを用いることで、創プロトタイプとしてモノや体験を見える化することで、生活者と対話を重ねながら進めます。

アップし価値体験の細部まで検定量的な評価も含めて、企業の視点からも成立するよう事業計画を作成します。

プロジェクトはワークショップを中心に進行します・１プロジェクトに 6−10 回を目安に実施されます
・テーマや進捗に応じて都度設計し運用されます
・お茶菓子が充実しています

プロセスについて10プ ロ セ ス の 中 での役割
プ ロ ジ ェ ク ト 運 営 に お い て は、 計 画 通 り 進 行 し な い こ と を 歓 迎 し 即 興 性 を 折 り 込 ん だ マ ネ ジ メ ン ト を 基 本 と し て い ま す 。

イノベーションオーガナイザー
まとめる人

調査結果やプロトタイプの反応を踏まえた、クリエイティブな意思決定はできる限り柔軟に。

一方で、調査のオペレーションなどタスク運用は厳格に、要所ごとの企画構想でクオリティを担保しつつ、企業全体の意思決定プロセスなども考慮したバランスで運用。

そして途中で遭難しないようにゴールまでマネジメントします。

ほどく共感するつくる届ける

プロジェクト導入

共感醸成リサーチ

アイデアの創造ビジネスモデル化

対話による創造的課題整理
全体の企画設計

共感リサーチャー
共感する人

デザイナー
絵で話す人

オペレーション、バックオフィス 支える人

プロセスについて11常時 4 〜８件のプロジェクトを同時進行で進めています
3 年以上継続中のプロジェクトも第 2 期、16 のプロジェクトに携わりました
毎回別内容！

創設以来の合計（ 11 年間）

定性インタビュー件数

ワークショップ

1,071 人267 回内容

取引部門

新事業開発、商品企画、マーケティング 、大学 IR 室など

テ

コミュニティ、防災、リフォーム、医療、施設接客など

ーマ

開発対象

デジタルソリューション、サービスデザイン、MR（Mixed Reality）型コミュニケーション、家電 など

第 2 期（22.9 ー 23.8）の活動

122020 年 〜（現在）
タオル探求プロジェクト

2021 年 〜（現在）
避難所の衛生ストレス解決プロジェクト

2020 年「つくるをわかる」
プロジェクト2018 年「ジャカルタにおける食と健康」
リサーチプロジェクト

UCI Lab. が自らも対話的協働を通じて変容してい京都工芸繊維大学 デザイン・建築学系 櫛研究室にお日頃説明が難しい「つくる：アイデアやコンセプト

インドネシアでの現地調査を通じて、UCI Lab. がくため、人類学者の比嘉夏子さんと取り組んでいるいて、イノベーションとデザインの視点から避難所の創造」を言語化する試みを、京都工芸繊維大学 櫛ビジネスの中で生活者を深く理解するために行うアのが「タオル探求プロジェクト」。人々の生活に寄り生活の質向上について貢献領域を模索したプロジェ研究室と共に実施。リサーチからアイデアがカタチ

プローチと、人類学者の比嘉夏子さんがアプローチ添ったタオルの開発を目指しています。日常の一部クトです。パナソニックくらしアプライアンス社がになる過程を参与しながら観察し、そのプロセスをを比較しあうプロジェクトを実施しました。生活にとしてどこにでもある「タオル」からイノベーショ全面的な技術協力として参加。被災者・支援者に対丁寧に振り返ることでわかったのは、ユーザーの現ついてでも専門分野についてでも、「他者」を理解す

ンはどのように生まれるのか、生活者の家の中や今するインタビューや対話などのフィールドワークを場と応答しあいながらつくり上げていく、大工の職ることは、当たり前ですが膨大な時間と胆力が必要

治のタオル工場へのフィールドワークを行い、さら行い、学生と共にプロトタイピングを製作。今年度

人仕事（クラフト）のような、柔軟な進め方や細部で す。UCI Lab. で は、こ の よ う な フ ィ ー ル ド ワ ーにその皆さんを巻き込み続けてのプロトタイピングも最新版のプロトタイプとともに現場との対話を進への真摯さこそが、アイデアの精度を向上させるとクによるわかりかたについても、様々な方々と協働など、つかい手とつくり手をつなぐ対話的なプロセめ、着実に実装へ近づいています。

いうこと。この「クラフト」は私たちが大切にするキーを重ね、研究を続けています。

スで進めています。

▶ https://note.com/ucilab/m/m064504cee8b3

ワードの一つになっています。

▶ h t t p s://u cil ab.co .jp/sh e l t e r-pro je ct /▶ h t t p s : / / no t e. co m / ucilab / m / m d fe5 c2 2 ﬀ e3 8

▶ ht t p : / / w w w . ucilab . net /公開プロジェクト

13

2023 年 〜（現在）大阪国際大学「教学ビジョン 2030」作成

プロジェクト研修2022 年 10 月・11 月 ｜パナソニック エレクトリックワークス創研株式会社「新需要創造のための商品企画―共感編」「―コンセプト編」研修講師 ( 渡辺・大石 )2023 年 9 月 ｜パナソニック システムデザイン株式会社「UX サービスデザインのための共感リサーチ」研修講師 ( 渡辺・大石 )2023 年 9 月ー 2024 年 1 月 ｜事業構想大学院大学 大阪校「フィールドリサーチ」授業 非常勤講師 ( 渡辺 )2023 年 10 月・11 月｜パナソニック エレクトリックワークス創研株式会社「新需要創造のための商品企画―共感編」「―コンセプト編」研修講師 ( 渡辺・大石 )登壇

2022 年 12 月

主催：一般社団法人日本社会連帯機構・東京中央支部、
UCI Lab. のビジネスでの知見を活用して、大学と学生の関係性を User Centered にできないか。

共催 ：日本労働者協同組合連合会センター事業団東京中央事業本部・UCI Lab. 合同会社

「労働者協同組合法施行記念・中央区フォーラム『当事者研究』と『協同労働』から学ぶ―新しい仕事や組織のカタチ」

そんな挑戦的なお声がけをいただき、大学の IR 室（IR＝Institutional Research）とともに「学生にとって望ましい学びの場」のビジョン策定に参画しています。
３ ヵ 年 計 画 の 初 年 度 は、私 た ち が 企 業 プ ロ ジ ェ ク ト で 行 う CJM（Customer JourneyMapping）の手法を応用した、学びの文脈を可視化する LJM（Learner -）づくり。
学生が自身の学びを振り返り対話するワークショップなどで、丁寧な理解から進めています。

2023 年 1 月

主催： UCI Lab. LIXIL ショールームが「生活者起点」に 10 年間こだわり続けたら起きたこと
ー カスタマージャーニーマップが顧客と社内に与えた行動変化とは？ ー資格（2023 年取得）渡辺 隆史｜伴走型支援士（一般社団法人 日本伴走型支援協会）
大石 瑶子｜独立行政法人 労働者健康安全機構 「令和 5 年両立支援コーディネーター基礎研修」修了
一般社団法人 日本傾聴能力開発協会 「傾聴 1 日講座基礎編、実用編」修了

公開プロジェクト | 研修や露出実績など

14地道に取り組む イノベーション−人類学者と制度経済学者がみた現場
ナカニシヤ出版

2022 年 6 月

2020 年 10 月

重版！

UCI Lab. の実践を題材に、今日のイノベーションの現場を、所長の渡辺隆史と人類学者の比嘉夏子、制度経済学者の北川亘太という立場の異なる著者 3 名がエスノグラフィックに記述し、対話的に思索した野心的著作

イノベーションという言葉の響きからは , 斬新で綿密な事業計画 , カラフルなオフィスや活発なブレイン・ストーミング , 何かが降りてくるような気づきの瞬間といった華やかで知的な印象がつきまとう。しかし , 実際の現場でなされていることは , その都度訪れる新たな局面に対して , 立ち止まって静かに思索し , ねばり強く対話を続ける地道な営みではないだろうか。本書では , そういった決して洗練されてはいない側面にこそ光を当ててみたい。
( 本書「まえがき」より )地道に取り組むイノベーション

15おわりにUCI Lab. の巣づくり＃２「働き方の手引き」
UCI Lab. は、いつも「対話とは何か」「私たちらしい場のあり方」を考えてきました。第１期は、どこでワークショップをしても気持ちのこもった空間が立ち上げられる「野点（のだて）キット」を作成。あちこちで大活躍しています。
そして、第２期に取り組んだのは、自分たちの就業規則づくり。若干４名が意識合わせをするなら、理念づくりより、具体的な制度づくりで言語化したい。実用的な要件を満たしながら、私たちらしい内容と言葉づかいの “おやくそく” を、対話を通じて生み出したい。そんな無茶な企みを有限会社 人事・労務の皆さんにサポートいただき、約 1 年をかけた粘り強いプロジェクトをスタートさせました。
そうして注意深く言語化した草案に、私たちはしかし違和感を覚えました。大事なのは、耳ざわりのよい手当創設や “べからず” を避けた言い回しといった規そして生まれたのが「働き方の手引き」。ポイントは、規則の言語化を最低限にして「都度対話すること」こそを制度の中心として定めていることです。

則の内容ではないのです。そもそも規則の存在こそが家父長的であり、規則が不要な状態を保ち続けることが理想だと気づきました。私たちは協同労働の実践を想定外なことに、そうした具体的で率直な対話のプロセスを通じて、私たちの目指していて、見えない法人格と従業員というような距離はありません。制度を間で Purpose / Mission / Vison / Value が副産物として生成されていきましつくる人と運営する人と利用する人は、すべて同じ「私たち」です。価値観や判た。そのプロセスや具体的な内容は、これから順次お伝えしていきます。

断基準は行為より先に言語化される（固着する）ものではなく、日々の関わり合いを通じて生成し共有され続けるものでありたいと、私たちは考えました。

地道に取り組み続ける UCI Lab. を、2024 年もどうぞよろしくお願いいたします。

おわりに16お問い合わせc ontac t@uc ila b .co .j p