世の中の動向から考える

クリニックは「キャッシュレス決済」を導⼊すべき？

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はじめに本書を読むとわかる３つのこと

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クリニックがキャッシュレス決済を導⼊するべきかわかる2キャッシュレス決済導⼊のメリット・デメリットがわかる3

クリニックにおけるキャッシュレス決済の⼿数料の仕組みがわかる

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⽬次

本書の内容

1. キャッシュレス決済の普及率
2. キャッシュレス決済の⼿数料について
3. キャッシュレス決済のメリット・デメリット

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Chapter 01.

⽇本のキャッシュレス普及率

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キャッシュレス決済の普及率

⽇本のキャッシュレス普及率
⽇本のキャッシュレス化の⽬標として、経済産業省の資料によると“キャッシュレス決済⽐率を2025年までに4割程度、将来的には世界最⾼⽔準の80％を⽬指す。”と⽬標設定をしています。実際、経済産業省の報告（2022年6⽉報告）によると2021年時点でのキャッシュレス決済⽐率は約32.5%となっており、毎年普及率が向上しているようです。
キャッシュレス⽀払額及び決済⽐率の推移※引⽤元：経済産業省「2021年のキャッシュレス決済⽐率を算出しました」

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キャッシュレス決済の普及率

⽇本のキャッシュレス普及率
しかし、国際⽐較（キャッシュレスロードマップ2021）では、諸外国と⽐較するとキャッシュレス決済の普及の進捗は進んでいないようです。

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キャッシュレス決済の普及率

クリニックにおけるキャッシュレス普及率「キャッシュレス・ロードマップ2020」によると、医療機関のクレジットカード利⽤率は6%（※）との報告があり、キャッシュレス決済の普及は遅れているようです。
（※こちらの報告は、病院とクリニック両⽅を含んだ結果であり、クリニックにおいては、さらに下回ると予想されます。）
⽇本でキャッシュレス決済が普及しにくい背景の要因を、平成30年に出された経済産業省の「キャッシュレス・ビジョン」では、主に下記の４つの要因があると指摘しています。
・社会情勢の要因
・店舗側の要因
・消費者側の要因
・⽀払いサービス事業者側の要因

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キャッシュレス決済の普及率

キャッシュレス社会への期待と不安
消費者側の要因としてキャッシュレス社会へ不安を感じる層が半数（男性４割、⼥性６割）いることが指摘されていました。
特に⾼齢かつ、⼥性の⽅は、不安を感じやすいようです。

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キャッシュレス決済の普及率

医療機関にキャッシュレス決済が普及していない理由
また、我々がさまざまなクリニックの先⽣⽅とお話する中で医療機関にキャッシュレスが普及しない理由は、主に下記の2点と考えています。

①患者さんがそれほどキャッシュレス決済を求めていない②キャッシュレス決済の⼿数料がかかる

そのため、クリニックは、他業種よりもキャッシュレス決済の普及が進みにくい現状であると考えます。

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キャッシュレス決済の普及率

医療機関にキャッシュレス決済が普及していない理由「①患者さんがそれほどキャッシュレス決済を求めていない」についてですが、患者がクリニックを選ぶ主要な決め⼿は、アクセス（⽴地、診療時間）と医師の診療です。

そのため、（現時点では）キャッシュレス決済ができるか否かでクリニックを選定する患者さんはほとんどいないと推察されます。

また、「②キャッシュレス決済の⼿数料がかかる」についても、懸念される先⽣が多いようです。
クリニックのキャッシュレス決済⼿数料負担は他業種と⽐較して異なる点があります（※後述）が、数％利益が圧迫される可能性があります。

キャッシュレス決済によって、集患に効果があったり、単価の増加に繋がれば導⼊メリットは⼤きいかもしれませんが、現時点では、そこまでの効果を感じていないクリニックが多いため、導⼊が進みにくいと考えられます。

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Chapter 02.

クリニックにおけるキャッシュレス決済の⼿数料について

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キャッシュレス決済の⼿数料

クリニックにおけるキャッシュレス決済の⼿数料について医療機関がキャッシュレス決済導⼊をしない⼤きな要因としては、事業者側が負担しなければならない⼿数料の存在があげられます。

⾃費診療を提供しているクリニックであれば、料⾦の設定が⾃由にできるため、キャッシュレス決済にかかる⼿数料分も加味して⾦額設定をすれば、⼿数料負担についてはそれほど問題にならないと思います。

そのため、保険診療中⼼のクリニックよりも⾃費診療を多く提供しているクリニックの⽅がキャッシュレス決済を導⼊されていることが多いです。

しかし、保険診療をメインで診療されているクリニックにおいては、料⾦が診療報酬で決められているため、⼿数料がかかることでクリニックの利益率が低下する懸念をお持ちの先⽣が多く、キャッシュレス導⼊に消極的な先⽣が多い印象です。

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キャッシュレス決済の⼿数料

クリニックにおけるキャッシュレス決済の⼿数料について
しかし、キャッシュレス決済の⼿数料については、診療にかかった点数分全てに⼿数料がかかるわけではなく、患者さんの⾃⼰負担額（診療点数の1割〜3割）にのみ⼿数料がかかります。

仮に、3%の⼿数料を3割負担の患者さんの⽀払いを想定してみましょう。
診療点数が100点（1000円）の場合、3割負担の場合⽀払いは300円で、その300円に3%がかかってきます。
よって、100点（1000円）の診療をした場合のクリニックの⼿数料負担は、9円となり、診療点数にかかる実質の⼿数料率の負担割合は、0.9%となります。

もちろん、⼿数料が1%近くかかるため、利益率を下げることには変わりがありませんが、クリニックの⼿数料負担は、他業種と⽐較すると実際は低くなることがわかります。

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Chapter 03.

クリニックにおけるキャッシュレス決済のメリット・デメリット

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キャッシュレス決済のメリット・デメリット

クリニックにおけるキャッシュレス決済のメリット
メリット
・⾦銭授受が減る
・キャッシュレス決済を求める患者さんのクリニックに対する印象が良くなる

メリットとしては、⾦銭の授受が減ることでしょう。
⾦銭を数えて、間違えないように渡すという⾏為は、毎⽇多くの患者さんを対応する受付スタッフにとっては⾮常に⼤きな負担になります。
そのストレスが削減できることがクリニック側にとっての⼤きなメリットだと考えられます。

また、キャッシュレス決済を求める患者さんにとっては、好印象になることも考えられます。
患者さんとしても⾦銭を数えて渡すという⾏為が煩わしいと考える⽅も多くいらっしゃいます。
また、クレジットカードでポイントを溜めている患者さんにとっては、クレジット決済を扱ってくれるクリニックさんを選びたくなると思います。

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キャッシュレス決済のメリット・デメリット

クリニックにおけるキャッシュレス決済のデメリット
デメリット
・決済⼿数料がかかる
・導⼊費⽤がかかる

デメリットとしては、クリニック側のコスト負担になると思います。しかし、年々導⼊費⽤も安価になりつつあります。
⼿数料と導⼊費⽤について、メリットと天秤にかけて判断するとメリットが上回るケースも多いのではないでしょうか？

また、三菱UFJリサーチ＆コンサルティングによる「令和2年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業」の報告書では、キャッシュレス決済と現⾦決済の費⽤対効果についてのレポート報告があり、ここでの報告では、キャッシュレス決済が、現⾦決済と⽐較してコストパフォーマンスが⾼くなる可能性が⽰唆されています。

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まとめ

キャッシュレス社会に向けて

現時点では、医療機関においてキャッシュレス決済の導⼊はそれほど進んでいないようです。
しかし、今後キャッシュレス決済の⽐率⾼まることは確実です。
医療機関においては、キャッシュレス決済に慣れた世代が⾼齢化していくことで、医療機関におけるキャッシュレス決済導⼊ニーズが⾼まっていきます。

世の中の動向、患者のニーズ、現⾦決済とキャッシュレス決済の費⽤対効果、などを検討材料にして、導⼊を検討していくことが必要になっていくでしょう。

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Chapter 05.

クリニック専⽤⾃動精算機
Clinic KIOSKの導⼊事例

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成功事例Clinic KIOSKの導⼊で９０％以上の会計業務効率化に成功
整形外科様事例
導⼊前の課題l診療科⽬：整形外科
l外来数：1⽇250⼈前後
l導⼊台数：⾃動精算機 2台

l 患者数が増加に対してスタッフの採⽤が追いつかないl 受付スタッフが忙しく満⾜した患者対応ができない

導⼊後の効果l 会計待ち時間の削減
l 再来受付機能も追加し、リハビリのみ患者さんの受付⾃動化
l 会計業務の時間を削減し接遇に割く時間を確保

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お問い合わせ先クリニックの会計業務のお悩みを解決しますクリニックの会計業務削減のためのサービスを提供しています。
導⼊に関するご相談・ご質問がある⽅はお気軽にお問い合わせください。

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