ライフプラザ新緑
ご利用者様（ご家族様）満足度調査アンケート結果報告

アンケート 発送 2018 年 3 月 2 日

回収締切 2018 年 3 月 16 日

アンケート数 102 通 回答数 53 通

回収率 54％

ご利用者様の状況

性別

年齢分布302725女
62%

1820

男38%

15105350

40～64歳

25

1人暮らし
32%

85歳～

22

20
15

11

10
5
0
二世帯以上
28%

75～84歳

要介護度分布

入所前の家族構成
その他
13%65～74歳本人とその配偶者のみ
27%

1

7
364

1.申し込み前の施設見学・相談についての対応
無回答

0

その他

0

不満

0

どちらかといえば不満

013

どちらかといえば満足

40

満足
0

5101520

25

30

3540

45

2.職員の事務手続きや電話対応
無回答

0

その他

0

不満

0

どちらかといえば不満

014

どちらかといえば満足39

満足051015202530354045

3.職員の態度や言葉使いについて
2

無回答
その他

0

不満

01

どちらかといえば不満12

どちらかといえば満足38

満足0510152025303540A）どちらかといえば不満である【コメント】
・笑顔が少ない⇒（回答）笑顔でいつも対応できるように意識します。接遇研修を定期的に実施し改善を図ります。

2

4.職員はいつも元気に挨拶していると感じますか
2

無回答
その他

0

感じない

01

どちらかといえば感じない

12

どちらかといえば感じる

38

十分感じる0510152025303540A）どちらかといえば感じない【コメント】
・統一されていない。様々な方がいます。

5.職員の話しかけやすさ
2

無回答

0その他

2

話しかけづらい3

どちらかといえば話しかけづらい

12

どちらかといえば話しかけやすい34

話しかけやすい0510152025303540A）どちらかといえば話しかけづらい【コメント】
・忙しいらしく、話しかけづらい（2）⇒ （回答）話しかけやすい状況を作れるように接遇に取り組んでいきます。
・事務的に働いていらっしゃいますが、トイレなど申し訳ないと思う。
・プロに任せるしかないのでよろしく。
A）話しかけづらい【コメント】・イライラしている感じがする・人手が足らずに忙しそうだから。
⇒ （回答）限られた人員でも心の余裕のある仕事ができるように各部署で業務内容を見直しております。また、全職員を対象とした接遇の研修を行います。

36.職員に大切にされていると感じますか
2

無回答

0その他

1

感じない

3

どちらかといえば感じない

19

どちらかといえば感じる

29

十分感じる05101520253035A）どちらかといえば感じる【コメント】
・できれば話し相手になって下さるといいですね。 ⇒（回答）傾聴時間を大切にします。
・どちらかといえば感じないA）どちらかといえば感じない【コメント】・爪が伸びていることが多い。
⇒ （回答）療養棟でこまめに爪切りが実施できる仕組みを検討していきます。
・まあ～まあだと思う。職員に人数からしても一人一人を同じに見るのは無理が有ると思うので。

7.苦情や相談をサービス改善に結びつける満足のいく対応をしていると感じますか2無回答
その他
感じない
どちらかといえば感じない
どちらかといえば感じる十分感じる

1121928051015202530A）どちらかといえば感じない【コメント】 ・ｽﾀｯﾌと話すことがあまりない。
A）感じない【コメント】 ・我家で見れないから仕方ない。
A）その他【コメント】
・最近は少なくなりましたが、入所して１年くらいはしょっちゅう「本人が家に帰りたいと言っている」と電話がかかってきました。他の施設ではあまりないことだと聞いています。
⇒（回答）ご利用者の落着きがない場合、当施設は高齢者の身体特性を考慮し薬剤等の使用を極力少なくし、まずは職員対応をします。それでもご利用者の落着きが得られない場合には、ご家族と話をして頂くことがあります。
・補聴器のスイッチが入っていないこと、電池が切れているのにそのままのことが時々あります。言っても改善されていません。
⇒（回答）職員間の情報共有の方法を検討して改善していきます。
48.家族への行事連絡、外出・外泊についての働きかけ
3無回答
その他

1

満足な働きかけがない

1
2

どちらかといえば満足な働きかけはない

21

どちらかといえば満足な働きかけがある25

満足な働きかけがある
051015202530A）満足な働きかけがない【コメント】
・まだ入所したばかり。
A）その他【コメント】
・遠くて参加がむずかしいのと、入所期間が短いので。

9.ケアプランへのご本人・ご家族の意向尊重
1

無回答

0その他

2

尊重されていない

1

どちらかといえば尊重されていない

17

どちらかといえば尊重されている

32

尊重されている05101520253035A）尊重されていない【コメント】
・我家で見られないから仕方ない。
・体重が増加しているのであれば、夕方の栄養注入を食事に変更すべき。
⇒（回答）摂食嚥下機能の状態により、3 食を食事介助の対応が困難な場合がございます。
体重増加が見られる場合は、カロリーを調整するなどの対応を行っていきます。
出来るだけ意向を尊重しながら担当部署と相談・調整し説明を行い同意頂ける様努めていきます。
510.食事の献立、味付けの工夫
3無回答
その他

2感じない

2

どちらかといえば感じない

225

どちらかといえば感じる

19

十分感じる
051015202530A）十分感じる【コメント】
・工夫されている、感謝しています。
A）どちらかといえば感じない【コメント】
・嫌いなものが出たり本人がおいしいと言う声は聞かれない。
⇒ （回答）嫌いなものの個別対応ができますのでお声掛けください。
・素材が何かわからない。
⇒ （回答）嚥下調整食で加工していることがあります。
献立のアナウンスや掲示方法等を検討していきます。
A）感じない【コメント】
・元気の出る食事が出ることがないと本人が言っていました。
・食べていないのでわかりません。本人は美味しいと言っています。
A）その他【コメント】
・不明。食べていないのでわからない。
⇒（回答）給食業者の見直しを定期的に行い、より良い食事を提供できるように心掛けていきます。

611.食事を楽しむための工夫
無回答

5その他

50

感じない

9

どちらかといえば感じない

23

どちらかといえば感じる

11十分感じる0510152025A）どちらかといえば感じる【コメント】
・季節やご当地ご飯のアナウンスがある。
A）どちらかといえば感じない【コメント】
・人手がないのかバタバタしているだけ。
・よくわからない。
・１時間前からテレビも見えない席に座らされて、ずっと何もせずにボーっと食事を待たされていることが多いです。
・本人が会話できない。
・輪の中に入りにくい雰囲気が有るように思う。
・量は動けないのでへらしても、質をあげたものを出してもらいたい。
⇒（回答）量を調整している場合には、栄養補助食品を提供しております。
その旨をご説明していきます。
・食べる工夫が人によって違う。
A）その他【コメント】食事場面を見たことがない（4）712.衣服や理美容について意向の配慮
6無回答
その他

1

配慮されてしていない

13

どちらかといえば配慮されていない

20

どちらかといえば配慮されている

22

配慮されている051015A）どちらかといえば配慮されている【コメント】
・衣服に食べこぼし等が付いていることが多い。
⇒（回答）エプロン以外の予防策を検討するとともに、食後の衣類等の汚れも気を付けて確認をしていきます。
・下着が出ていたり、よごれたままで着ていることがある。
・乾燥肌に対して化粧品は準備しているのに対応していない。
A）その他【コメント】
・不明

82025

13.レクリエーションの内容・頻度について
8無回答

4

その他

0不満

2

どちらかといえば不満

19

どちらかといえば満足20

満足0510152025A）満足している【コメント】 ・本人は拒否していますが・・・A）どちらかといえば不満である【コメント】 ・できればもう少しあった方が良いと思います。
・ボーっとしている時間が多いように思います。
⇒（回答）3 階は木曜日、2 階は金曜日に音楽レクリエーションを追加しました。
さらに 2 階は映画観賞ができるように検討中です。
A）その他【コメント】 ・分からない（4） ・内容がわからない。

14.リハビリの内容・頻度・対応について
6

無回答

2

その他

0

不満

2

どちらかといえば不満21

どちらかといえば満足22

満足051015A）その他【コメント】分からない⇒（回答）リハビリ内容や進捗状況について、ご家族にお会いできた時に説明をさせて頂きます。
92025

15.健康状態変化や事故発生時の説明や対応について
3

無回答

2

その他
不満

0

どちらかといえば不満

018

どちらかといえば満足30

満足051015

20253035A）その他【コメント】
・入所の間、そういった事がおきていないので。
・そのような状態になっていない。

16.ﾗｲﾌﾌﾟﾗｻﾞ新緑を友人・知人に紹介したいか
6

無回答

3その他
紹介したくない0

どちらかといえば紹介したくない

015どちらかといえば紹介したい

29

紹介したい
05101520253035A）紹介したい【コメント】
・リハビリが充実している。
A）その他【コメント】
・遠いので、機会がない。
・それぞれの家庭の状況があるので相談されれば説明する。紹介というよりは施設で満足していると話はします。

10

17.施設は清潔かどうか
4無回答
その他

0

感じない

03

どちらかといえば感じない

16

どちらかといえば感じる

30

十分感じる
05101520253035A）十分感じる【コメント】 ・10 年以上経っている施設には見えない。
⇒（回答）清掃業者の見直しを定期的に行っています。

A）どちらかといえば感じない【コメント】 ・３階は照明が暗い。 ・食堂のテーブル下か側面が汚れていることが多い。
⇒（回答）定期的な清掃を行っていきます。

18.施設の安全面についての配慮
4

無回答

1

その他

0

配慮をされていない

2

どちらかといえば配慮されていない

20

どちらかといえば配慮されている

26

配慮されてている
051015202530A）どちらかといえば配慮されている【コメント】
・1 年前ほどに骨折したことがあり、安全面に関しては配慮が少ないと感じる。
・入所している日で大腿骨骨折。入所したばかりで落ち着かないことがわかっている中での骨折は今でも「もう少し配慮があったら」と悔やまれます。その後に関しては色々と配慮していただき感謝していますが。

⇒（回答）事故発生時は都度振り返りを行い今後の予防・対策へ活かしていきます。

A）どちらかといえば配慮されていない【コメント】 ・駐車場がいつも混んでいるため。⇒（回答）近隣駐車場確保を検討しております。
A）その他【コメント】

・不明
11

19.個人情報が守られているか
3

無回答

2

その他

0

守られていない2

どちらかといえば守られていない

12

どちらかといえば守られている34

守られている
0510152025303540A）どちらかといえば守られていない【コメント】 ・勝手に写真を撮り、肖像権の侵害になっている。
⇒（回答）ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ保護に留意し承諾書の有無を確認していきます。
A）その他【コメント】 ・入所間もないのでわかりません。

20.介護老人保健施設を選ぶ時のポイント
1

その他
ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰへの配慮
地域で評判がよい
自宅から近い費用が適正
食事がおいしいこと認知症の方の専門的なｹｱ充実
食事・入浴等基本的ｻｰﾋﾞｽ充実
不満や苦情、相談への対応
職員対応への安心感・信頼感
職員の言葉使いや態度の教育
施設が清潔なこと
施設が新しいこと契約やｻｰﾋﾞｽ計画・内容の説明

36167201018224328
1040285101520253035404550A）その他【コメント】 ・入所できるか否かのタイミング。
【フリーコメント】
・いつも大変お世話になっており、感謝でいっぱいです。
・いつもお世話戴き有難く感謝致しております。今後共よろしくお願い申し上げます。
・面会禁止、解除などメールで連絡できるようにしてほしい。⇒（回答）検討させて頂きます。
・尚、入院を伴うことなど緊急の場合は電話でお願いしたい。
アンケートにご協力ありがとうございました。
12