平成30年7月豪雨（西日本豪雨）や令和東日本台風など、毎年のように大規模な水害（風水害、土砂災害）が発生しています。今、日本で暮らすすべての人が、こうした災害を心配しているといっても過言ではありません。
その不安を払拭してあげることが、お客さまからの信頼と受注を勝ち取ることにつながるのです。
では、どうすればよいのか？
お客さまが必要としているのは、絶対に建物が被災をしないという頑丈な住宅だけでなく、それよりむしろ、被災時でもすぐに駆け付けてくれ、さまざまな相談に乗ってくれる「信頼できるパートナー」です。
そんなお客さまから信頼されるパートナーになるための条件を簡潔にまとめました。
「事前にすべきこと」「大雨の前後にすべきこと」「お客さまのためにすべきこと」の３つに分けて紹介します。
災害に強く、平時から信頼される企業になるための一助としていただければ幸いです。

本書は水害対策の汎用的な雛形としてご用意しております。
本書内の手引きや帳票のご利用にあたっては、社内で十分に検討した上で、お使いになりますようお願い致します。
またご利用については、企業さまの自己責任となりますので、あらかじめご了承ください。

事前にすべきこと「発災時にあせらない、慌てないための備え」
災害はいつ発生するかわかりません。日頃から家庭や職場で考え、備え、訓練することが大切です。ここでは平時からできる取り組みを紹介します。

大雨の前後にすべきこと「大切なのは情報収集」

地震と違って水害は、事前にある程度、予測することができます。
そのため早い段階から情報を収集し、できるだけ被害を受けないようにすることが、最も重要なポイントとなります。発災後は企業としての災害対応に取り掛かります。
ここでは、直前の対策と初動対応に必要なことを紹介します。

お客さまのためにすべきこと「いち早い一報が絆を守る」

被害状況の聞き取りから今後のスケジュールの説明など、できるだけ丁寧にケアしてあげましょう。
ここではお客様支援の流れと、その際役に立つ挨拶状の雛形などについて紹介します。

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大雨の前後にすべきこと「大切なのは情報収集」□命を守るための情報収集

地震と違い、大雨は事前にある程度予測することができます。
したがって、大雨が降る前から早めに気象情報などを収集し、災害が起きる前に危険を回避する行動に移すことが対策のポイントとなります。

□仕事を続けるための状況確認

大雨が降った後は、自宅や職場の被害状況を確認します。災害対策本部を設置し、社内やライフラインの被害状況などを把握しながら、同業者への応援要請など必要な対策を講じていきます。その際も、常に人命を最優先し、二次災害などに十分注意しながら対応を進めていくことが大切です。

初動対応リスト

大雨が降るまでの対策フロー図▶ 手引き9

災害時の体制▶ 手引き10

被害状況の確認表▶ 手引き11

安否確認

▶手引き4

避難計画（地域危険箇所・避難所・避難場所▶手引き2

手引き

大雨が降るまでの対策フロー図

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大雨が降り出したら、外に出ることは困難な状況になります。夜になってしまえばなおさらです。従って、大雨が降る前から気象情報や防災情報を収集し、早めに避難するなど被害を減らすための取り組みが必要になります。大雨が降るまでにやるべきことを整理しておきましょう。
時期

気象庁

1週間程前
3日前
〜1日前

半日〜数時間前

数時間
〜2時間前

大雨
後

可警能報
性級

注
意報

警報

警特報別担当部門

実施項目

実施内容!

総務

情報収集

気象情報やハザードマップを確認

総務

経営者と会議大雨時の対応（出社方針など）について話し合い

社長

情報発信

社員へ大雨中の安全確保について呼び掛け

全員

大雨への準備客先訪問の予定見直しなど

総務

事前の対策

土嚢積み、社屋周辺の片付け、車両移動など

全員

避難準備

非常用持ち出し品の確認、スマフォなどの充電

全員

家族等との連絡

社員が出社中の場合、大雨後の対応について家族に連絡

総務

対策本部

必要に応じて対策本部設置

全員避難

必要に応じて避難

全員

安全確保

命を守る行動（より安全な場所へ）

総務

被害状況確認

自社、社員自宅、顧客の被災状況の確認〔警戒レベル〕で避難のタイミングを覚えておきましょう
2019年より、〔警戒レベル〕を用いた避難情報が発令されています。市町村から〔警戒レベル❸、❹〕が発令された地域にお住いの方は、速やかに避難してください。

警戒レベル❺は既に災害が発生している状況です。

警戒レベル

❶

警戒レベル

警戒レベル

警戒レベル

高齢者は全員避難！

命を守る！

❸避難！

❺❹

❷

住民がとるべき行動心構えを高める

避難行動の確認

高齢者等は避難他の人は避難準備

全員避難

命を守るための最善の行動

避難情報等

早期注意情報（気象庁が発表）

洪水注意報
大雨注意報等（気象庁が発表）

避難準備・高齢者等
避難開始（市町村が発令）

避難勧告
避難指示
（緊急）
（市町村が発令）

災害発生情報（市町村が発令）

氾濫警戒情報
洪水警報等

氾濫危険情報土砂災害警戒情報 等

氾濫発生情報大雨特別警報 等

防災気象情報（例）9

大雨により大きな被害が出る、あるいは出るおそれがあるときは、災害対策本部を設置し、気象情報や防災情報、被害情報を一元的に管理します。対策本部長は、集まった情報をもとに迅速に意思決定を行い、組織一丸となって、対応に当たります。

対策本部の運営など□社員の出社や帰宅、顧客対応について指示□必要に応じて、土嚢積みや、社屋周辺の片付けを指示□被災した社員の支援などを指示□気象情報、防災情報、ライフラインに関する情報などを収集し、指揮班に連絡する□社員・お客さまの安否確認をし、指揮班に連絡する□被害状況についてとりまとめ□指揮班の指示に従い、必要な物資を調達□必要に応じて避難誘導□指揮班の指示に従い、被災社員支援□指揮班の指示に従い、土嚢積みや社屋周辺の片付け□すべての機械・装置・機器の停止と確認（コンセントをはずす）
例 : 備蓄品のチェック

年2回

安否確認訓練

年4回

避難訓練

年2回

お客さま対応訓練

年1回

土嚢積み訓練年1回□浸水箇所の応急手当

大雨などによる被害を正しく把握するために、被害状況を書き込める表を用意しておきましょう。
時系列の表と、被害種別の表をそれぞれ用意しておくとよりわかりやすくなります。
この際、会社への影響度を、重要度「大」「中」「小」とランク分けしておくと行動しやすくなります。

SNSで災害情報を共有「＃減災リポート」

付録「＃減災リポート」
は、自然災害によって発生した被害状況をウェザーニュース 会員やTwitterの利用※者の方々から報告いただき、リアルタイムに公開することで、防災・減災活動を推進していく参加型のプロジェクトです。 ※ 株式会社ウェザーニューズがウェブサイト上で提供する気象コンテンツ「＃減災リポート」
で災害情報をリアルタイムに発信・確認しませんか？
非常時において、いち早く被害を特定し、変化する状況をリアルタイムに把握することが、被害を抑えることに繋がります。

みなさんから寄せられたハッシュタグ“＃減災リポート”は、マップ上やリストにて被害状況がご覧いただけ、危険なエリアや災害の発生場所をひと目で確認できます。
個人・地域の被害を軽減させる活動や防災活動にお役立てください。
「＃減災リポート」の閲覧はこちら

http://weathernews.jp/s/gensai/twitter/「＃減災リポート」
への参加方法ハッシュタグ「＃減災リポート」
をつけて、被害状況を教えてください。

減災リポートの送り方

Twitterでハッシュタグ「＃減災リポート」と位置情

ハッシュタグ

報をONにして、大雨などによる被害状況を投稿し＃減災リポートてください。

を入れて、撮影した写真を※ 被害状況を撮影する際は、身の安全を確保した上でお願いいたします。

つぶやいてください。
※位置情報を追加してください。