ＮＯ．７６（ ２０２１年１０月 ）生活用品ＰＬセンターインフォメーション

発

行 生 活 用 品 Ｐ Ｌ セ ン タ ー（一般財団法人生活用品振興センター）〒103-0013

東京都中央区日本橋人形町 2-15-2
松島ビル 4F

フリーダイヤル ０１２０−０９−０６７１

２０２１年度上期（２０２1 年４⽉〜２０２１年９⽉）の活動状況
１． 相談受付状況

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２

２． 相談事例と対応（抜粋）

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（１）製品苦情（6 件）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３（２）一般相談（5 件）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５（３）問い合わせ（2 件）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６

当センターの相談対象製品
当センターの相談対象製品
家具、オフィス家具、硝子製品、プラスチック日用品、ホウロウ製品、魔法瓶、金属ハウスウェア
陶磁器製品、漆器、額縁、装身具、洋傘、ファスナー、履物、レコード、楽器、等

1単位:件

１．相談受付状況（2021 年 4 ⽉〜2021 年 9 ⽉）
事故相談

製品苦情

一般相談

( )内:構成比

問い合わせ

合計

合計

消費者

4月

025月

06月

07月

08月

000009月

031374月

000115月

06月

07月

08月

000009月

000114月

00101

5月

06月

07月

08月

00

0009月

000004月

000005月

06月

07月

08月

000009月

000004月

02

114

5月

06月

07月

00(0.0%)022

19(23.1%)112

16(15.4%)4
204
10(25.6%)

5
5425(64.1%)

合計

事業者(製造業者等)0(0.0%)00
00(0.0%)00
00(0.0%)00
1

3(7.7%)00
1

3(7.7%)

合計

行政機関(消費生活センター等)

0(0.0%)00
00(0.0%)

10
02(5.1%)

1
6
2

9(23.1%)2
6
2

11(28.2%)

合計

その他

0(0.0%)00
00(0.0%)00
00(0.0%)0000(0.0%)0000(0.0%)

合計

合計

0(0.0%)

0009(23.1%)0008(20.5%)64822(56.4%)

64839(100%)

8月
9月

01023

注）構成比(%)は小数点第 2 位を四捨五入しているため、合計に誤差が生じる場合があります。

事故相談0%

製品苦情
23%

行政機関
28%

その他
0%

消費者
64%

問い合わ
せ56%

一般相談
21%

事業者
8%

相談者別構成比相談内容別構成比2２．相談事例と対応（１）製品苦情①昨年にビールサーバが懸賞で当たったが、ビールの泡が出ないなどの不具合があり、メーカに交換してほしいと申し出たがダメであり、交換用のチューブだけが送られてきた。
その後も、何度か不具合があり、カウンターに置いていたビールサーバからビールが漏れてテーブルが泡だらけになっていた。このため、メーカに電話したがお詫びとしてビールが２本だけ送られてきた。その後、機械がやっと落ち着いて不具合がなくなったが、今年の１月にキッチンテーブルがカビだらけになっていた。このためメーカに電話したところ、新品に交換しこれまでのビールサーバを調べるため返却した。その後にメーカから電話があり製品に問題はないとのことであった。しかし、検査報告書は見せてくれなかった。
キッチンテーブルのカビは取り除いても３年ほどしか持たず交換しかないといわれた。再度メーカに電話して手紙が来たが、これまでこの製品でカビが生えたことはなく製品に問題はないとのことであった。

（消費者）

コメント：キッチンのカビが生えた原因を特定することは難しく、家の通風状況やキッチンテーブルの使い方や手入れの方法などのいろいろの要因があり、原因を特定するのはかなり難しいであろう。また、これまでにこの製品が原因でカビが生えるのであれば、国⺠生活センターなどの事故・苦情情報などに上がってくるであろうが、現時点では無いようである。
②湿気取りを１か月くらい前から使っていたが、３個の内２個から水が漏れて、押し入れの中が濡れた状態になった。メーカに申し出たところ、調べるので２個とも送ってほしいといわれた。また、押し入れは何度かからぶきして乾かした方がよいといわれた。メーカに送る前にどのようにすればよいかを確認するために電話をした。

（消費者）

コメント：湿気取りの容器に穴が開いているか写真にとってから送った方がよいであろう。
穴が分からない場合には何枚か写真を撮り、押し入れも写真を撮っておいた方がよいだろう。押し入れはからぶきをしたり、扇風機で風を当てて乾かした方がよいであろう。通常のメーカであれば原因を調べるはずであろうから、回答を待ってみてはどうか。
③子供用のベッドを購入し、３歳の子供が使用したところ、目が腫れて鼻水がとまらなくなった。自分も同じような症状になった。申し出たところ、すぐに現品を引き取りにきて、その後にホルムアルデヒドのことを確認すると、海外で作らせているがホルムアルデヒドの検査はやっているとのことであったが、データについては社外秘で見せられないとのことであった。また、病院の診断書がなくこのベッドのせいかどうかは分からないといっている。メーカではすぐにベッドを引き取りに来た。また、診断書はとった方がよいのかどうか。

（消費者）

コメント：国産家具はホルムアルデヒドのガイドラインに沿って自主的に対応し、フォースターF☆☆☆☆（ホルムアルデヒド放散量５μg/m2h 以下）の材料を使っているところが多い。海外ではそれらがなく、輸入元等がホルムアルデヒドについて検査をしているところがある。
室内のホルムアルデヒドの放散量は保健所などで計測可能であるが、すでにベッドは引き取っており部屋も換気しているから、ホルムアルデヒドの濃度は症状の発生時とは異なるであろう。
3

また、メーカが病院の診断書のことを言っているのであれば、病院で診断書をもらって再度交渉する手はあると思う。ただし、シックハウス症候群は原因が特定できておらず個人差や環境の違いよるものあることと、病院の診断でもホルムアルデヒドが原因かどうかの特定は難しいかもしれない。
④小型犬（5kg）に犬のおもちゃとして骨型のエラストマーのようなものをあたえ、それを噛んでいたが、数か月で２〜３㎝の破⽚にちぎれてそれを飲み込んでしまった。動物病院に連れて行き応急手当では取れずに、内視鏡手術で取り出した。注意書きには、本品は飲み込んでも問題ない素材を使用しており、劣化したり、壊れかけたりした場合には早めに交換してください。飲み込んだら病院に連れて行くようになどが記載されている。半年前に同じものを買ったがやはりちぎれてしまった。このような製品を作っているメーカにこれから問い合わせるが、どのように対応すればよいか。

（消費者）

コメント：製品の欠陥には、設計上、製造上、表示上の問題があり、表示については特に問題ないようであるが、半年前にも購入したものがちぎれたということで、設計上の可能性が考えられる。メーカで、製品を開発するときに、犬の⻭の⼒に合わせた引き裂き強度などを決めているかなどを確認してはどうか。
⑤ダイニングチェアを９か月に前に２台購入し、そのうちの１台の脚部のねじがゆるみフローリングの床にキズが付いた。この椅子は脚部に保護用のプラスチック緩衝材をかぶせており、ねじで止めているが最初から１脚のねじが飛び出ていたのでドライバーで押し込んで使用していたところ、その部分のねじが使用中に飛び出てフローリングにキズが付いた。ネットで購入した先に電話したところ、３か月たっているので初期不良の扱いにならず対応できないといわれた。この場合の対応はどうすればよいか。

（消費者）

コメント：製品に欠陥がありそれで拡大損害を生じた時には、PL 法では製造者などに賠償責任があるとしている。ねじが緩んだことが製品の欠陥かどうかは難しいところである。ねじは必ず緩まないものでもなく点検は必要である。脚部の保護用のプラスチックの用途は床を傷つけないためのものであり、これを固定するねじは容易に緩む構造では問題であり、緩みにくい工夫をしているかどうかだと思われる。例えばワッシャーやねじに緩み止めの措置をしているかどうかなどが考えられる。これを購入先に問い合わせてはどうか。
⑥２０１４年に耐火金庫をホームセンターで購入し、最近になって扉の縁に⻩⾊い点のような錆が発生し油を塗ったが効果がなく少し錆が広がった。扉の隙間にドライバーを差し込むと5cm ほど入り込んでしまった。金庫自体はダイヤル式で使用には問題ない。メーカに電話した
ところ、置いてある場所等に湿気がある場所で使用していなかったなど聞かれたが、寝室に置いてあり問題ない。メーカでは１年を過ぎているので対応できないといわれた。もう一つある金庫は２０年以上使っているが何ともなく納得がいかない。こういう不良品を作るメーカに対して何か法律的な対応はできないのか。

（消費者）

コメント：PL 法では製造メーカは製造後 10 年間は製品に欠陥があり拡大損害を負った場合には賠償責任があるという法律である。今回は購入後７年で金庫に錆が発生しただけで拡大損害は生じていないので、PL 法の対象ではない。
錆の発生は品質上の問題と思われ、原因としては扉の塗装上の不具合か何らかの傷から錆が4発生したことが考えられる。なお、購入から７年たっており、返金や交換は難しいと考えられ、納得がいかない場合には、扉の錆の部分を写真に撮ってそれをメーカに送り、原因を特定してもらうことが考えられる。
（2）一般相談①消費者からの相談で、ダイニングチェアを使用していたところ、脚の部分から白い木くずのようなものが出だしたため、家具屋に連絡したところ、木の中のムシであろうとのことのことであった。今後どのように家具店と交渉すればよいかとの相談がありアドバイスをお願いしたい。

（消費者センター）

コメント：家具店がムシの存在を認めているのであれば、交換や返金になるであろう。
木の中に卵や幼虫のままいたのが、ふ化したものと思われる。
木の中はムシが食っていることから、強度が弱くなっている可能性があり、修理よりも交換又は返金してもらったほうが良いであろう。
②百円ショップで鉛筆を購入したが、消しゴムと接触した部分の鉛筆の表面塗料が溶け出して、筆箱の中や手につき、他の家具にも塗料が付いた。購入先に申し出たところ、消しゴムのせいであるとの事で、対応しないがどのようにすればよいか。

（消費者）

コメント：消しゴムには樹脂を柔らかくする「可塑剤」が入っており、経時変化で溶け出したものと思われる。このため、鉛筆の塗料のせいで溶け出したものではなく、⻑時間鉛筆と消しゴムが接触していたことが原因と思われる。対策には、鉛筆と消しゴムを分けるか、分けられない場合には、紙のケース付きの消しゴムが良いであろう。
③美容院で縮毛矯正を行ったところ、すごい縮毛になった。溶剤２液を使うもので、１剤で髪を柔らかくしてその後に機械で乾かして２剤で整えるものである。美容院からこのような状態になったのはＰＬ法に当たるかどうかを確認してほしいといわれ電話した。

（消費者）

コメント：ＰＬ法は製品に欠陥があった場合に製造メーカに賠償責任があるというもので、この場合には、施術上のミスと溶剤の不具合と機械の不具合が考えられる。美容院では機械や溶剤について具体的に何らかの製品不良についていわれているのかどうか。製品の不具合や溶剤の原因がなければＰＬ法の対象とはならない。
④ソファーの溶接部が折れてけがをしたのでメーカに申し出たところ、溶接不良であることを認めメーカで賠償することとなった。自分は現在通院中で労災に入っているが、賠償方法について知りたい。

（消費者）

コメント：溶接不良であることを相手が認めているのであれば、治療費等は労災で賄うことになり、慰謝料などはメーカの保険で対応することになるだろう。当センターはソファーの助言はできるが、賠償費用などについては弁護士などの対応となる。なお、通常であればメーカが欠陥を認めていれば、あとはメーカが入っている保険会社が交渉することになり治療費なども保険会社に確認したほうが良い。

5⑤リクライニングソファーのギアが外れて背もたれが倒れて首を痛めた。メーカに申し出て調べたところ、問題があったことを口頭で認め、その後は、メーカの弁護士が対応している。
自分には既往症があり障害認定をもらっているが、今回首を痛めたことにより既往症がひどくなったものの、治療費は労災から出ているため、支払いはほとんどないといっている。相手方の対応が悪いのと、今回の事故により治療費とは別にこのような製品を作ったメーカに鉄槌をあたえたいがどのような方法があるのか。

（消費者）

コメント：相手は製品の非を認めており、PL 法上メーカに損害賠償責任があることになる。
損害金に不足がある場合には、市の弁護士の無料相談や法テラスなどに弁護士を紹介してもらい、妥当金額かどうかを相談できるのではないか。なお、当センターではメーカに指導などはできない。
（3）問い合わせ①洋服を輸入しているメーカだが、検針済みの洋服はすべて検針済みのシールを貼らなければならないのか。消費者庁などに確認してもはっきりと分からなかった。

（事業者）

コメント：乳幼児製品であれば相手先の要望で検針済みのシールを貼ることがあるかもしれないが、通常は検査記録を取っていればシールを貼らなくてもよいと思われる。また、検針済みのシールの強制基準はない。
②唇につけるアクセサリーについて、どのような安全性を担保する必要があるのかを知りた
い。

（事業者）

コメント：ネックレスなどの金属の装身具は金属アレルギー反応について注意書きをしている。また形状では肌などを傷つけないようにバリやとがりがないことが必要となる。この他、なめたりしても大丈夫なように食品衛生法の試験が必要と思われる。
以上

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