38 年のレガシーから脱却

百貨店にとって、基幹システムは文字通り経営の基幹を担う。
その性能は従業員の業務効率に直結し、ひいては売上げを左右するからだ。京王百貨店は2019年10月1日、基幹システムを刷新。従来の取引先を含めた複数のベンダーによるコンペティションを経て、アイティフォーの「RITS（リッツ）」を採用した。京王百貨店が基幹システムの刷新を決めた経緯、RITS を選んだ理由、稼働から1年余りで見えた成果や課題、そして今後への期待を、太田敦経営企画室・部長、杉山博

一同システム開発担当統括マネージャー、常井克清営業政策部営業政策担当統括マネージャーに尋ねた。

帰属させてくれました︒百貨店のは︑コストの面で大きな負担がか改正割賦販売法に対応するためにり来る消費増税および軽減税率︑に亘り使い続けてきましたが︑迫は整ったと言えます︒とはいえ︑です︒システムのインフラの基礎ますし︑自動化や厳選なども可能

はデータを様々な角度で分析できは苦労もあったでしょうが︑今後ードまで多岐に亘ります︒提供にデータは伝票からＰＯＳ︑商品コかると判明しました︒加えて︑世伝票などの紙からリアルデータへ教えて下さい︒の 中 の 流 れ は 速 く︑﹁デジタルト移行しますから︑ＢＩツールなど同じ基幹システムを

ラ ン ス フ ォ ー メ ー シ ョ ン ﹂︵ 以 下︑を使って上手くデータを活用して太田ＤＸ︶の時代では多くの変化が予いきたいと考えています︒

社には少ない︑クレジットカードの対応です︒今回は非常に短期間

杉山 １つ挙げるなら︑法令へったのではないでしょうか︒
情報の非保持や非通過を標準でで軽減税率や改正割賦販売法につい中で重視したのは法令の遵守です︒

でのシステム刷新でしたが︑その例えば明細データの権利は当社にアイティフォーは柔軟な対応で︑きるのも大きなポイントでした︒

上で︑ＲＩＴＳを選びました︒他︱ 稼働するまでには苦労もあ38られます︒様々な角度で評価した

測され︑百貨店業界も変革が求め年︱ ＲＩＴＳを採用した経緯を知見を結集させた基幹システムで業務効率の改善と商機拡大を目指す

京王百貨店44京王百貨店
経営企画室・部長

リアできました︒また︑通常は既〝 ヤ マ 〟 で し た が︑ 苦 労 の 末 に クよりも先に越えなければならない合いになりますからね︒他の機能ばならず︑開発する技術者の取り時は︑基幹システムも変えなけれたと聞いています︒法令が変わるに合わないで紛糾する会社もあっては︑急場を凌ぎ︑間に合う・間ります︒言わば﹁文化の違い﹂を︑って役割や機能︑使う場面が異な同じ伝票の名前でも︑百貨店によれでもこうしたケースは生じます︒

少なからず使われていますが︑そました︒ＲＩＴＳは百貨店業界でＩＴＳ で意味が真逆の言葉もあり社で意味が異なります︒当社とＲえるでしょうが︑百貨店業界の各﹁値 下﹂と い っ た 言 葉 は 同 じ に 見れ︑答えていくと︑求める機能や存の基幹システムの改修を迫られ

１ つひとつ擦り合わせていかなけ社としては︑できる限りシステムるため大変ですが︑ＲＩＴＳは柔実際︑ＲＩＴＳを採用すると決に合わせ︑変えられない部分は歩認識が違う場面もありました︒当
ま っ て か ら︑ ア イ テ ィ フ ォ ー のみ寄ってもらいましたが︑相互理ればなりません︒︱ 杉山氏にはシステム関連の方々から説明してもらい︑﹁︵仕様解を深めていくのが重要です︒の対応が可能でした︒
キーマンとしての苦労を聞きましを︶どうしたいですか﹂と質問さ常井

月１日に全て間に合った有り体に話すと︑２０１一緒に１つずつ問題を潰していく﹁やってもらう﹂と思うのではなくすから ね ︒

も不具合や認識の齟齬は出てきまら今日に至っています︒どうして︵＝使いながら︶︑修正を重ねながなかなか現場になじまないという基幹システムを刷新したものの︑すしね︒業務効率を上げるためにれるだけでは︑混乱だけが起きま︱ どちらかが一方的に受け入日々の繰り返しです︒﹁︵アイティも︑ こ れ か ら も︑ 擦 り 合 わ せ は働して終わりではなく︑これまでにＲＩＴＳに手を入れました︒稼るだけ変えず︑現場になじむようわけではありません︒走りながら開発段階も含めて最大のポイン

話は百貨店業界内で頻繁に耳にしフォーに︶やってもらう﹂と思う

表現や言葉の意味はできト は﹁言 葉 の 意 味 を 一 致 さ せ る﹂

ます︒

常井

９年のとしての苦労はいかがでしょうか︒

たが︑現場に適応させるキーマン

軟かつパラメーターの設定のみでミニ POS 端末が「お待たせしない」を実現ことだと思います︒
﹁割引﹂︑
﹁値引﹂︑

2021

JAN

45

10

敦 氏
太田京王百貨店
経営企画室
システム開発担当
統括マネージャー

杉山 博一 氏伝え︑確認し︑１つずつ問題を潰〝 当 た り 前 〟 や〝 普 通 〟 を 捨 て︑の で は な く︑ 自 分 達 に と っ て のたと思います︒

必要なデータの可視化が進められかも詳細かつ柔軟に取得できます︒

いきなり全てを詰め込むと︑パンに習熟させなければなりません︒

わります︒まずは︑それを従業員のです︒システムを発注する側もし て い く︒
〝お任せ〟ではダメなから約１年間を経過しましたが︑︱ 基幹システムのリプレイス

要な機能を第２フェーズで︑京王クしてしまいます︒決算などに必トの見直しに伴うシステムの改修

百貨店が発行するカードのポイン

杉山 ２０１９年の１月にプロ

現状はいかがですか︒に進化させていきます︒

を第３フェーズに盛り込みました︒

新型コロナウイルス感染拡大の月にリプレイスを終えましたが︑さすが影響もありましたが︑予定通りにジェクトがスタートし︑使ってきましたが︑根拠が分からにスケジュールは厳しく︑法令遵進んでおり︑利益指向にチャレン以前の基幹システムはない業務や仕組みなどもありまし守を第１フェーズと位置付けましジできる準備が整っています︒

た︒長年の運用のなかでそれがう年の３月に第２フェーズ︑月から今までを振り返ると︑成させました︒スケジュールの問きた﹂と言えるのではないでしょ﹁徐 々 に 上 手 く い く よ う に な っ て年

新は業務や仕組みの棚卸しにもな

題だけでなく︑基幹システムを入月に第３フェーズと段階的に完りました︒家で例えると建て直しうか︒

黒電話を使っていたのがガラケーッと変わり︑電話に例えるならば︑も︑オペレーションの方法がガラなければなりませんでした︒しか新しいＰＯＳの操作方法から教えらず︑短期間で３８００人以上にンティブの種類も多いにもかかわく︑関連して決済の方法やインセ

当社は発行するカードの種類が多短かったという反省があります︒

常井 従業員への教育の期間がれ替えると︑面前決済への移行を今では正しいデータがすぐに︑しマンパワーで凌いできましたが︑出しかできなかったりする中で︑ち変えたり︑データも固定的な抽以前は︑紙の帳票を出力して打つけられる端緒になりました︒

べき業務や変えられない業務を見幹システムの入れ替えは︑なくすんどん変わっていくでしょう︒基の変化に合わせ︑業務は今後もどですから︑全体を考え直す︑業務ックス化されていましたから︑刷た︒

年近く汗をかく︒全社一丸でより良い形催事場での決済もスムーズにまく継承できずに半ばブラックボ

10含めてオペレーションが大きく変1020をキレイにする好機です︒世の中

11194046

京王百貨店
営業政策部
営業政策担当統括マネージャー

常井 克清 氏な所に絞って対応しましたが︑もレベルです︒当社では今回︑必要を通り越してスマホを持つようない方がいいでしょう︒

しているならば︑教育の期間は長し基幹システムの入れ替えを検討らせるようにしなければなりませ化していく以上︑業務の負担を減しになりがちでしたが︑少数精鋭められます︒データの価値は︑販ん︒これからの企業にはＤＸも求もはやシステムへの投資は売戦略や新たなサービスの発掘にムの特長︑こだわった点を教えて︱ 改めて︑新しい基幹システり︑教育は大事です︒

替わりも多いのが百貨店業界であ取引先がおり︑従業員の数も入れしても重要で︑決済などで﹁お待大事です︒お客様へのサービスとの投資は売場の改装と同じくらい繋がります︒もはや︑システムへ売場の改装と同じくらい大事下さい ︒

たせしない﹂ことは付加価値にもダンスのように進んでいくため︑を一直線にしました︒操作はガイ

は︑操作の始まりから終わりまでり︑仕組みなどは必要に応じてカ状態でした︒レジには専任者がおをしていいか分からない﹂というと︑従前は﹁何でもできるが︑何す︒場所によっては電波が悪く︑杉山 外回り決済で使う回線で従前と現行のＰＯＳを比較する覚えやすいはずです︒マニュアル

スタマイズしていました︒これまトラブルが起きました︒面前決済

面前決済用のミニＰＯＳも︑実務担当のキーマンの想いをではそれでもよかったかもしれま

用のミニＰＯＳを当初の６００台

杉山

込めた見やすさや分かりやすさをせんが︑今後は効率化も求められから１２００台に倍増したこともなります︒

追求したものを担当部署が整えてます︒マルチタスク化が加速し︑情報公開サイトや社内報などを通実施してくれました︒従業員用のばなりません︒ビジネスモデルのムは誰でも使えるようにしなけれ限の委譲も進みますから︑システ

お取引先が派遣する販売員への権

ただ︑コロナ禍で店舗への客足つひとつ点検して改善しています︒

いなどの大問題に繋がります︒１

ドの会社にきちんと請求がいかなあり︑回線不良はクレジットカーますか︒︱ トラブルや課題などはありくれ︑連日熱の入った集合教育をじて早期定着に努めました︒

変革に伴ってお取引先や取引の形が落ちた時期に︑新たな収益源を従業員一人ひとりに﹁お客様にご迷惑をおかけしない﹂と態が増えており︑システムの標準常井いう責任感や意識が醸成されてい確保できました︒ミニＰＯＳを持参しての行商です︒あるお取引先化も必要です︒
今までシステムへの投資は後回て︑個々が意欲的に取り組んでいるのはもちろんですが︑多くのお2021JAN

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リプレイスまでに苦楽を共にした 3 人だけに、インタビューは終始、和やかなムードだったョンが増えました︒少なくとも接要ですが︑ビジネスのバリエーシ

ョンやセキュリティーの整備は必スでも販売できます︒オペレーシ便利です︒駅やお取引先のオフィ

ホテル催事やギフトセンターでもーズでした﹂と言われましたが︑らは﹁店舗より電波が良くてスムを計上できました︒その販売員かが新潟県へ行き︑その場で売上げ販売に分がありますよね︒新たなーダースーツなどは︑やはり対面場での直接のやり取りが重要なオことができます︒お客様とのそのこの方法では対面の良さを生かす

イトで何でも買える時代ですが︑制約がなく販売できます︒通販サ

中元や歳暮のギフトなども場所の波︑そして机と椅子さえあれば︑１台のパソコンとミニＰＯＳ︑電コロナ禍ではより有効と考えます︒ての仕入や支払いの仕組みや︑おた︒具体的には︑お取引先に対しできるように設計してもらいまします︒それに合わせて色々と対応の変化のスピードは上がっていきは︑柔軟性に期待します︒世の中と考えています︒

様に応じた接遇が叶うことが重要

シームレスに連携し︑個々のお客オンラインとオフラインの情報はを活用していくべきだと思います︒

これまでのＲＩＴＳは︑営業サイドの意見として客のロスは減らせますし︑様々なチャネルの可能性として︑今後は客様へのインセンティブなどは︑太田す︒

常井

データ も 取 れ ま す ︒

店頭以外の販路拡大にトライして注文から伝票の処理まで柔軟に対応できる形になっていま常井いきたいです︒

完了できるミニＰＯＳでの決済は︑﹁サグラダ・ファミリア﹂のように郊外や地方に位置する百貨店で使運用のコストは削減できましたか︒などについては言及されましたが︑善や新しいビジネスモデルの確立減が期待されます︒業務効率の改主に業務効率の改善とコストの削︱ システムの入れ替えでは︑ス﹂を実現しなければなりません︒

統合させた﹁ユニファイドコマーチャネル﹂ではなく︑チャネルをした︒これからの時代は﹁オムニステム側の業務効率は改善されま一定の成果は上がっています︒シですが︑コストの削減に関してもく︑涙を流すような場面もありまり︑決してきれいごとだけではなは︑当社にとって大きな決断であ一方︑基幹システムのリプレイスィードバックに期待しています︒

何かが得られるはずです︒そのフでは︑これまでとは違った新たな様性や話題性に富んだ新宿の店舗われてきました︒ヒトが集い︑多また︑今後の活用方法として︑何百貨店が一人ひとりのお客様と向まだまだ進化していく期待感か明確に描いていますか︒

した︒当社トップの強力なリーダ
コロナ禍で判断しづらい

き合うためには︑さらにデジタル
杉山48

アイティフォー「RITS」

少ない予算で始め、大きく育てられる
RITS は、流通業および小売業を知り尽くしたアイティフォーのプロフェッショナルが総力を結集して設計したトータルパッケージソフト。2004年にリリースされ、10年にモジュール化された。個別に導入できるため、サブシステムの切り替えや保守の更新時などに移行しやすい。
例えば中部地方の百貨店では、「RITS ギ
フトシステム」から導入し、基幹システム全体に拡張した。少ない予算で始め、使いこなし、投資のタイミングを見極めながら、大きく育てられるのが特長だ。
その RITS は、主に「商品管理システム」、「販売管理システム」、「顧客管理システム」、「クレジットシステム」、「O2O ゲートウェイ」、「前受金管理（友の会）システム」、「ギフトシステム」からなる。
商品管理システムは、単品からクラス、品番まで対応。在庫、売上げ、棚卸しといった小売業の基幹業務をリアルタイムで一元管理する。支払いの条件が異なる取引先からの買掛金も一元管理が可能だ。取引先の条件に応じて、仕入れ明細書、支払い案内書などを指定期日内に自動で発行。正確な期日管理で、ビジネスの信頼性を高める。EDI（電子データ交換）の標準仕様である「流通 BMS」にも対応。商品の売れ行きをリアルタイムで取引先に伝達し欠品を防ぐ。
販売管理システムは、店舗会計と財務会計を結ぶ。トランザクション管理では、日々のー シ ッ プ︑ 現 場 の 揺 る ぎ な い﹁ for the Customer精 神 ﹂︑経理部を中心とする後方部門一丸の踏ん張り︑そしてシステム部門の矜持︑これら﹁四位一体﹂があってこそ今があります︒

もはや︑アイティフォーはベンダーでなく︑パートナーです︒京王百貨店は﹁ for the Customer精神﹂が不易のＤＮＡですが︑従業員にとってシステムを切り替えるのは大変なことでした︒ただ︑お客様のために理解してくれ︑現場を中心に使い方を含めて多々工夫を凝らしてくれていることに感謝しています︒

2021

ただ︑リプレイスして終わりではありません︒アイティフォーにJANは﹁寄り添うチカラ﹂があります︒

Ｒ Ｉ Ｔ Ｓ は ス ペ イ ン の﹁ サ グ ラダ・ファミリア﹂のように︑これからまだまだ進化していく武器だと思っています︒当社とアイティ

フォーは︑ともに苦労し涙も汗も一緒に流してきました︒それは今後も変わりません︒︵聞き手・編集部 野間智明︶

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売上げを現金、金券、クレジットカードといった支払いの方法ごとに取りまとめて会計処理。POS ごと、店舗ごとの処理およびデータを基幹システムに結び付ければ、集計業務も短縮できる。
顧客管理システムは、ポイントカードを作成した顧客が、いつ何を購入したか把握できる機能のほか、売場ごとのヘビーユーザーが誰なのかなどを分析できる機能、友の会の会員らから〝前受け〟した金額などがリアルタイムで分かる機能などを備える。さらに ECやスマホアプリ「RI-ppli」と連携することでCRM から DX を推進できる。
クレジットシステムは、ハウスカードや外商売掛の細かい管理が可能。債権を指定して入金管理ができるため、関東のある百貨店では外商売掛残高が5分の１にまで削減され利益に貢献できた。近年は、外商顧客の商品購入状況や支払情報を確認する売掛管理システムとしての利用も多い。
O2O ゲートウェイでは、基幹システムがオフライン化している深夜帯でも、インターネット通販サイトの利用者に対するポイントの付与、ポイントを利用しての商品の購入が可能。それらのデータは、基幹システムがオンライン化した際に統合される。
2020年末時点で、百貨店基幹システムとして8社、モジュール単位で3社、で稼働しており2021年3月にさらに基幹システム1社が加わる予定だ。