就業中のマナー

１．人に接した時に伝わること（＝印象）とはサロンで行うサービスは、お客様と直接、接する［］です。

また、相手がお客様ではなく、店長、先輩や同僚などスタッフであっても、接することで仕事を連携して行っています。
同じ言葉で会話していたり、行動をやり取りしていても、相手に伝わる［は異なります。

］

それが個性でもありますが、サービス業では（ちゃんと仕事が完了したことに加えて）［］を抱いていただくことがとても重要です。

印象を形作る重要点① []• ［• ［］、［］、［］といった外見］・［• ［［］や［］・［］といった行動］など音］、② []③ []「お客様の前だけ、しっかりする」というのは有り得ません

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Memo

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２．マナーとルール
実社会では、マナーとルールに基づいて集団行動が行われています。
マナーとは何でしょうか。
ルールとは何でしょうか。

国語辞書より抜粋
ルール【英語」rule】［］。［

マナー【英語」manner】［］。［］。

［［］。

］。
］。

「―に従う」「―を無視する」「―違反」「―のいい人」「テーブル―」 良い・悪いの評価の対象

 守るべき“決まり事”

 正しい所作を“知っていて”、かつ、それを“行えている”か 守れて“当たり前”（できると褒められるマナーと異なり、正しく守ることが当然）

 その人の教養が求められる違いは分かりましたか？

マナーなのか、ルールなのか、判別できますか？

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３．出勤（通学）から退社（下校）までの基本マナー（１／２）

 家を出た時から、サロン（学校）の看板を背負っている ［1.通勤・通学のマナー］

 サロン（学校）の［］を忘れない 時間ぴったり（Just On Time）では間に合ったことにはならない 制服に着替えたり、仕事や授業の準備を整えたりして、［］状態で始業時間を迎える
ことで、初めて“間に合った”と言える
 朝の印象は、［

2.開店前・授業
前のマナー］を決める

 ［］、 ［ サロン（教室）を綺麗に［ 授業や仕事は［

3.仕事中・授業中のマナー］朝の挨拶をする］する］とすることが基本］ 「はい」と答 呼ばれたら、 ［え、すぐにその人のところに行く 道具は［ お客様は［］扱う］ほど見ている サロンは［］のペースで回っている 明らかに“食事をしてきました”と分かってしまうのは、お客様にとって気分の良いことではない
4.休み時間・昼
休みのマナー 昼食後は歯を磨き、 ［サービス業としてのエチケット）
 ［］を心掛ける（接客］をすることも忘れてはいけない 勝手なことをして良いというわけではない
 タオルやその他の用具の［］を行い、翌日もスムーズに仕事や授業が始められるようにする
5.閉店後・放課
後のマナー

 先に帰る人に対しては「「」、先に帰る時は」 とはっきりと挨拶する

 他の人が困っていたら手伝う5Memo6

３．出勤（通学）から退社（下校）までの基本マナー（２／２）

その他のマナー 前もって分かっている時は、事前に許可を得て届書を提出する
 人に頼むことがある場合は、時間を取って前もって依頼内容を説明する
 遅刻の際は、 ［遅刻・早退校）に着けそうな［］・［］を伝える］・職場（学 ［］は絶対にしないこと（前もって予定してない遅刻の場合でも、必ず遅刻することが明らかになったタイミン
グで速やかに連絡する）
 上司の指示や了解の元に行う
 仕事は手際よく終える工夫をする（［残業・休日出勤］）

 どうしても必要な残業や休日出勤は、理由もなく断らない（周囲の負担大、迷惑になる）
 周囲の迷惑にならないように十分に配慮する
 連休やお盆休みなどは、調整をとり、皆が気持ちよく休めるようにする 忙しい時期には、できるだけ休暇をとることは避ける 休暇中の仕事は、あらかじめ周囲の人に状況を伝え、頼まなければならないことは休暇前にきちんと依頼しておく

休暇

 休暇が終わったら、周囲へ［礼）を伝える

就業中のマナーは多くあるが、［］ （お］

×：失敗を恐れて、できるだけ何もしない○：失敗から学び、繰り返さないように気を付け、成長する
失敗してしまったら、 ［［］、］、次に何をしたら良いかを考える。
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４．公私の区別
就業が続くと、上司、先輩、同僚とも仲良くなり、仕事だけの関係でなく、プライベートの会話もできる間柄になることもあります。
またサロンに居る時間も長くなり、最初は緊張していたサロンスペースも、知らない部分が少なくなってきて、慣れてきます。
接客業である美容、理容では、職場であっても お客様が居ない営業時間帯
 お客様からは見えないバックヤード（スタッフのスペース）があります。公私の区別について改めて考えてみましょう。

 サロン（学校）の備品や用具は、サロン（学校）が所有しているものなので［］しない

 電気や空調のつけっぱなしも気を付ける

［］は個人ロッカーに片付ける［］ と［］の区別をする

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５．就業中のマナー【６つの基本】（１／３）①身だしなみ

⑥健康管理

②言葉遣い

就業中のマナー
６つの基本③表情④態度・動作⑤挨拶①身だしなみ［１．人に接した時に伝わること（＝印象）参照］②言葉遣い

敬語（尊敬語・丁寧語・謙譲語）【A：“表情”の意味】「表」＝[「情」＝[「表情」＝ ［]。おもてにあらわれるもの。
]。
］

 笑顔が素敵な人は魅力的 明るい顔は親しみを感じる 笑顔はお客様の心の窓を開く鍵
 表情は伝染する（ミラー現象）
 笑顔は一銭もかからない【B：“笑顔”の役割】
③表情

•••
•
•

［歓迎の意味感謝の意味
明るいイメージを伝える（親しみを感じる）
相手を認めていること「また来よう」と思わせる 等］【C：好ましい笑顔】• 健康：心身共に健康でなければ心からの笑顔にならない• 赤ちゃんの笑顔：計算がなく、純粋な笑顔• 目が優しく笑っている：口元だけの笑顔は作り笑い。目は口ほどにものを言う• 心がこもっている：笑顔は目と口と“心”でつくる。口角をあげる。
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５．就業中のマナー【６つの基本】（２／３）

 態度≒目に入る言葉 内面的なもの［］ ＋外面的なもの［］・［］・［［④態度・動作］・］

日頃のクセや仕草は、ふとした時に表れてしまいます
日頃の積み重ねがあなたの印象を決める（意識して出来る→自然に出来る）
服装などの外見だけではなく、内面から美しくなれるように心がける
微笑みをたたえた顔・ゆっくりした態度［］を与える

リラックスした表情・落ち着いた態度［］を与える

自然な表情・節度を保った態度［］を与える【A：“挨拶”の意味】「挨」＝（自分の）[「拶」＝[]]「挨拶」＝ ［］［あ］［］明るく爽やかに声を出す・アイコンタクト。
⑤挨拶

［い］［］

挨拶する習慣を継続。気分次第ではダメ。
［さ］［］

自分から声を掛けて会話の主導権を取る。先手必勝。

［つ］ ［］＋αの会話（一言）。天気や家族のことを付ける。名前で呼びかける。TPOに合わせた挨拶が出来るように！
--- 次ページに続く ---13

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５．就業中のマナー【６つの基本】（３／３）

【B：接客業に要求される挨拶】⑤挨拶①• 自分から挨拶するように心がける• 気づいた方から進んで行う②• 暗い挨拶なら、何も言わない方が良い• 名前を呼ばれたら、明るくはっきり「はい」と答える③• 上司と友達、子供に対して同じ挨拶ということはない④• 一般的なサロンと、高級イメージのあるサロン
では、適した挨拶も異なる• ［目は心の窓］心のこもった挨拶は目に表れる• ［目は口ほどにものを言う］目に表れる表情は時として言葉以上のものを伝える⑤• 目をそらした挨拶は［［］、［られかねない• 基本は［］、］の表れと捉え］であることを忘れない• 言葉、声のトーン、所作など体全体で表現⑥◎ 基本的な挨拶と返事を抵抗なく交わらせられるようになると、社会人として一人前と言える◎ 目下の人から目上の人へのねぎらいの言葉は「お疲れ様でした」◎ 「すみません」以外の言葉を身に着ける◎ 「どうも」のあとを言いきること 自分の健康は自分で管理することが大人の基本
 自分の健康を管理することは、職場生活（団体行動）の基本健康が損なわれると・・・• 自分の［］や［• 仕事上で人に［⑥健康管理］を十分に発揮できない］をかける］が得られない• 周囲からの［ 生活環境を脅かす問題① 生活習慣病：糖尿病、脳卒中、心臓病、高脂血症、肥満、等② 睡眠の問題：不眠、睡眠不足③ 食の問題：欠食、過食、拒食、偏食④ タバコの問題⑤ 飲酒の問題15

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