HERTZNORMAS DE
CONDUCTA
EMPRESARIALUN MENSAJE
DE NUESTRADIRECTORAGENERAL

Estimado/a colega,
En Hertz, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros clientes los mejores
productos y servicios. Un objetivo que todos compartimos, y que nos tomamos muy
en serio.
Pero, este no es el único compromiso que compartimos. También compartimos
la responsabilidad de actuar con integridad y tomar decisiones éticas en todo
momento. Hacemos negocios de la manera correcta, todos los días, en todas
nuestras oficinas. Esto no implica únicamente cumplir la ley, sino hacer lo correcto.
No siempre es fácil saber cómo manejar las situaciones delicadas que nos
podemos encontrar. Por suerte, podemos consultar nuestras Normas de Conducta
Empresarial (o “Code”) cuando necesitamos ayuda. Nuestro Code se aplica a
todos los empleados, ejecutivos y directores de Hertz. El presente Code establece
los principios que deben guiar todas nuestras acciones. integridad, respeto y
responsabilidad, y proporciona información sobre las leyes que debemos observar.
Nuestro Code no puede prever todos los problemas que se puedan encontrar.
Pero, por suerte, existen muchos recursos a los que usted se puede dirigir con
preguntas y preocupaciones. Encontrará una lista de estos recursos en el apartado
Pedir ayuda y comunicar preocupaciones del Code. Tal como explica ese apartado,
siempre puede hablar con su gerente o realizar una denuncia (de forma anónima en
los casos permitidos por la ley local) en la Línea Directa de Cumplimiento. En Hertz,
nadie sufrirá represalias por denunciar de buena fe o realizar una pregunta.
Creo realmente que cada una de las personas en Hertz contribuyen al éxito denuestra compañía y a nuestra cultura de integridad. De nosotros depende hacer locorrecto y realizar preguntas si no sabemos bien qué hacer. Recuerde: ¡en el ámbito
de la ética, ustedes están en el asiento del conductor!
Atentamente,
Kathryn V. Marinello
Presidenta y Directora General

2

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ

“

Esto no implicaúnicamente cumplir
la ley, sino hacer locorrecto.

”

Las Normas de Conducta Empresarial de Hertz no prohíben, limitan o contradicen los derechos legales de los empleados,
incluyendo el derecho de iniciar o participar en investigaciones gubernamentales. Los empleados pueden iniciar una
investigación o realizar denuncias o declaraciones protegidos bajo la ley federal sin notificar a Hertz ni recibir la autorizaciónde la compañía.

3ÍNDICEMENSAJE DE NUESTRA DIRECTORA GENERAL

2INTRODUCCIÓN

6

Acerca de Nuestro Code7

Nuestro Code se Aplica en Todo el Mundo

8

Expectativas Adicionales de Nuestros Gerentes

8

Cómo Pedir Ayudar y Comunicar Preocupaciones

8

Nuestro Compromiso de No Represalias

10

Investigaciones y Sanciones

10

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON LOS DEMÁS

11

El Respeto a los Demás en el Lugar de Trabajo

12

Garantizar la Salud y Seguridad en el Lugar de Trabajo

14

Cumplir con las Condiciones de Trabajo Justas

15

Proteger la Información Personal de los Empleados

15

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON
NUESTROS CLIENTES Y SOCIOS COMERCIALES

16

Ofrecer una Atención al Cliente Incomparable

17

Tratar a los Demás de Forma Justa

18

Proteger la Información de Terceros

19

Trabajar con el Gobierno

20

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON
NUESTROS INVERSORES

21

Evitar los Conflictos de Intereses

22

Proteger los Activos Empresariales

27

Exactitud de los Libros de Contabilidad y Registros

29

Evitar el Tráfico de Información Privilegiada

30

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON
NUESTRAS COMUNIDADES
Competir con Integridad

31
32

Evitar los Sobornos y la Corrupción

33

Observar las Leyes de Comercio Internacional

35

Involucración y Retribución

36

Hablar Acerca de Nuestra Compañía

36

Cuidado del Medio Ambiente

37

Contra el Blanqueo de dinero

37ÍNDICE DE TELÉFONOS DE LA LÍNEA DIRECTA

4NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ38HERTZ
INTRODUCCIÓN

ACERCA DE NUESTO CODE
En The Hertz Corporation (“Hertz” o “nuestra compañía”), actuar de manera ética forma parte de nuestro ADN, es quiénes
somos y es lo que nuestros clientes esperan de nosotros en todo momento. Es importante, que para tomar buenas decisiones
podamos seguir una orientación cuando no sepamos bien el modo correcto de actuar. Nuestras Normas de Conducta
Empresarial (también conocidas por su nombre en inglés “Code”) sirven como guía, nos ayudan a comprender los riesgos
comunes a los que se enfrenta nuestra compañía y cómo debemos responder ante ellos.
Nuestro Code se aplica a todos nosotros: empleados, ejecutivos y directores. Mediante el cumplimiento de sus principios,
podemos respetar los compromisos adquiridos con las partes interesadas de nuestra compañía, incluyendo nosotros mismos,
nuestros clientes, inversores, socios comerciales y comunidades en las que operamos.
Sin embargo, la obligación de seguir nuestro Code no termina ahí. Esperamos que los terceros con los que trabajamos,
incluyendo nuestros proveedores, agentes, socios comerciales, contratistas y licenciatarios o franquiciados sigan unos
principios similares. Esto ayuda a asegurar el éxito duradero, excelencia e integridad de Hertz.

7

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZNUESTRO CODE SE APLICA EN TODO EL MUNDO
Hertz trabaja en todo el mundo, igual que nuestro compromiso de actuar de forma ética y justa. Con independencia dellugar en el que operemos, debemos respetar no sólo los principios de nuestro Code, sino también todas las políticas yprocedimientos de la compañía y las leyes y regulaciones aplicables a nuestro trabajo. En los casos en los que las leyes,
regulaciones o prácticas sean menos restrictivas que nuestro Code, seguiremos la orientación de nuestro Code.

EXPECTATIVAS ADICIONALES DE NUESTROSGERENTES
Si bien nuestro Code se aplica a cada uno de nosotros independientemente del trabajo que realicemos para Hertz, losgerentes tienen la obligación adicional de demostrar los valores de nuestra compañía y mantener nuestro compromiso conla ética. Los gerentes actúan como líderes en nuestra compañía. En consecuencia, se espera que sean ejemplos a imitar deconducta ética e integridad. Esto significa que los gerentes deben:•

Ayudar a mantener una cultura ética y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de puertas abiertas•

Animar a los empleados a realizar preguntas y manifestar sus preocupaciones cuando algo no parececorrecto•

Dirigir las denuncias y preguntas adecuadamente, intensificándolas según sea necesario•

Realizar una capacitación en el Code y nuestras políticas, según sea necesario•

Mantenerse alerta para posibles conductas impropias

Si usted es un gerente y necesita ayuda para manejar una pregunta o preocupación sobre ética o cumplimiento, puede
solicitar asesoría de cualquiera de los recursos indicados en el apartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones.

CÓMO PEDIR AYUDAR Y COMUNICAR
PREOCUPACIONESAl realizar preguntas o comunicar preocupaciones, está ayudando a Hertz a mantener una cultura ética sólida y asegurarel éxito empresarial de nuestra compañía. Aunque existen muchos recursos que puede contactar si tiene preguntas, elmejor lugar para empezar si se siente cómodo haciéndolo es hablar con su gerente o con otro gerente de confianza. De lo
contrario, puede contactar con:•

El Equipo de Cumplimiento en Estero•

El Departamento Jurídico en Estero o Uxbridge•

Un socio comercial de recursos humanos•

Un Embajador de Cumplimiento•

Nuestra Línea Directa de Cumplimiento

ACERCA DE NUESTRO CODE

8

Nuestra Línea Directa de Cumplimiento es un servicio de terceros disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Para encontrar el número de teléfono de la Línea Directa de Cumplimiento para su país, consulte el Índice de teléfonos de la
Línea Directa al final del Code o visite el sitio Web de Cumplimiento en la Intranet de Hertz. Si trabaja en los Estados Unidos
o en sus territorios, también puede realizar la denuncia en línea visitando el sitio de denuncias de EthicsPoint. En los casos
permitidos por las leyes locales, puede realizar la denuncia de forma anónima, pero tenga presente que la compañía podrá
investigar mejor su preocupación si revela su identidad.

NUESTRO PROGRAMA DE EMBAJADOR DE CUMPLIMIENTO
Nuestra compañía se esfuerza por crear un ambiente en el que todos se sientan cómodos haciéndose oír, especialmente enlo relativo al cumplimiento y preocupaciones éticas en el lugar de trabajo. Hertz ha desarrollado el Programa de Embajador
de Cumplimiento para mantener una cultura de apertura e integridad. Los Embajadores de Cumplimiento proporcionan una
vía adicional de comunicación para preguntas y preocupaciones, y ayudan a los empleados a incorporar mejor las prácticas
de cumplimiento en las actividades comerciales de Hertz.
Se espera que los Embajadores de Cumplimiento de Hertz promuevan una cultura de integridad basada en valores y animen
a sus compañeros de trabajo para informar y hablar sobre dilemas éticos, incluyendo cualquier conducta que parezca
incoherente con las políticas, prácticas, valores y normas de Hertz sin temor a sufrir represalias. Los Embajadores deCumplimiento proporcionarán orientación para resolver conflictos o remitir a los empleados a los recursos adecuados.
El Programa de Embajador de Cumplimiento está diseñado para complementar los canales más formales de resolución deproblemas de cumplimiento, no para reemplazarlos. Si no se siente cómodo hablando con un Embajador de Cumplimiento, osi siente que necesita una orientación más específica, siempre puede contactar con otro recurso.

9

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZNUESTRO COMPROMISO DE NO REPRESALIAS
Con independencia del recurso que contacte, Hertz se toma en serio todas las denuncias y no tolera las represalias por
realizar denuncias en buena fe o participar en una investigación. La realización de una denuncia de buena fe significa
proporcionar toda la información que posee sobre la situación y que crea que la denuncia es verdad, incluso si más adelante
resulta que estaba equivocado.
Si usted (u otro empleado) cree que ha sido víctima de represalias por realizar una denuncia de buena fe, denuncie elincidente de inmediato a cualquiera de los recursos indicados en el apartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones.
Cualquier persona que participe en represalias basadas en una denuncia de buena fe será sujeta a medidas disciplinarias,
que podrán incluir hasta el despido.
Para obtener más información, consulte Política de protección al denunciante LEGL-8.1 y Empleo e igualdad deoportunidades HR-11.1.

INVESTIGACIONES Y SANCIONES
Como parte de nuestro compromiso de actuar de forma honesta, ética y justa, Hertz tiene el compromiso de investigar
todas las denuncias de conductas impropias. Cuando una investigación revele que se ha producido una violación denuestro Code, las personas implicadas serán sujeto a sanciones, incluyendo hasta el despido. En Hertz, tenemos tolerancia
cero para los actos de conductas impropias, y cualquiera que viole nuestro Code puede ser sujeto a medidas legales, en

Hace poco Ahmed habló con Recursos Humanos sobre algunos
chistes inapropiados que estaba contando Samir, su gerente, enla sala de descanso. Samir dejó de contar chistes, pero también
empezó a tratar a Ahmed de modo diferente. Ahmed observó
que se le dejaron a asignar proyectos interesantes y que Samirera mucho más crítico con su trabajo. En su última revisiónde desempeño, Samir incluso le dijo a Ahmed que es posible
que no pudiera avanzar en la compañía porque se tomaba todo
demasiado en serio. A Ahmed le sorprendió esto. ¿Qué debe
hacer?

RESPUESTAPREGUNTA

función de la situación.

Es posible que Ahmed fuera víctima de represalias
por su denuncia. En Hertz nunca se ha tolerado
este tipo de comportamiento. Debería hablar
sobre el comportamiento de Samir con uno delos recursos indicados en nuestro Code. Hertz setoma en serio todas las denuncias de represalias.
Podemos sentirnos cómodos al denunciar una
cuestión que creemos puede ser una violación denuestro Code, política empresarial o la ley.

ACERCA DE NUESTRO CODE

10

FOMENTARNUESTRARELACIÓN

CON LOS DEMÁS

EL RESPETO ALOS DEMÁS
EN EL LUGAR
DE TRABAJO

Nuestra compañía está cimentada en el respeto, donde valoramos las contribuciones
de los demás y colaboramos en una cultura de apertura y confianza. Para mantenerestos cimientos, todos tenemos la obligación de tratarnos respetuosamente en ellugar de trabajo. Dado que los empleados de Hertz vienen de diferentes orígenes,
lo que nos proporciona una ventaja competitiva, debemos respetar el origen,perspectivas y experiencias de los demás. Esto significa mantener un lugar detrabajo inclusivo y libre de discriminación y acoso ilegales.
La discriminación se produce cuando las decisiones laborales están basadas en
características protegidas en lugar de las necesidades empresariales, requisitos
laborales y calificaciones individuales.

ESTOS FACTORES PUEDEN INCLUIR:

12

•

Etnia

•

Color

•

Religión•

Nacionalidad•

Sexo (incluyendo el embarazo)

•

Edad

•

Discapacidad•

Información médica

•Orientación sexual•

Identidad de género

•Información genética

•Estado civil o condición de pareja de hecho•

Condición de veterano o militar•

Cualquier característica protegida por las leyes o regulaciones en los lugares donde operamos

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZEn Hertz, se juzga a todos por nuestras capacidades y calificaciones, nunca por nuestro origen o características personales.
Esto nos ayuda a construir un lugar de trabajo en el que se valoran por igual las contribuciones y experiencia de todos.
Del mismo modo que la discriminación, el acoso y la intimidación tampoco tienen sitio en nuestro ambiente de trabajo. En
Hertz, el acoso se define como un comportamiento de carácter sexual o basado en una característica protegida que cumple
uno o más de estos criterios:••••

Sirve de base para una decisión laboral
La conducta impropia debe ser tolerada como un término o condición de trabajo
Interfiere injustificadamente con el desempeño laboral de un empleado
El comportamiento crea un ambiente de trabajo intimidatorio, hostil u ofensivo

El acoso puede ser en forma de palabras o actos físicos, pero también puede incluir material escrito, imágenes y objetos. Entre
los ejemplos comunes de acoso se encuentran las propuestas y comentarios sexuales no deseados, amenazas de violencia
y chistes u observaciones ofensivas. La intimidación es un comportamiento intimidatorio repetido, como humillar, insultar,
intimidar o aislar a otras personas. El acoso y la intimidación, con independencia de la forma que adopten, menosprecian
nuestra cultura de apertura y confianza y nuestra compañía no los tolerará.
Tanto la discriminación como el acoso y la intimidación son problemas graves y pueden tener un impacto negativo en nuestro
ambiente de trabajo. Si observa o tiene conocimiento sobre este tipo de comportamiento, comuníqueselo de inmediato acualquiera de los recursos indicados en el apartado Pedir ayudar y comunicar preocupaciones. Usted no sufrirá represalias
por realizar una denuncia de buena fe.
Para obtener más información, consulte Empleo e igualdad de oportunidades HR-11.1, y HR-47.1 Acoso sexual, Acoso,

A Claudia se le contrató hace poco como Asistente deServicios de Vehículos. Como creció en un país extranjero,habla con un poco de acento. Sus compañeros de trabajo
hacen bromas sobre su manera de hablar, a veces seburlan de ella cuando piensan que no los puede oír. Claudia
les ha pedido que dejen de hacer este tipo bromas, pero
ellos le contestaron que tenía que relajarse. Esto la estáempezando a molestar. ¿Qué debe hacer?

RESPUESTAPREGUNTA

Discriminación, y “bulling”.
Claudia debe hablar sobre este problema con su
gerente u otro recurso identificado en el apartado
Pedir ayuda y comunicar preocupaciones deeste Code. Realizar bromas constantemente
sobre el acento de un compañero de trabajo o desu manera de hablar no crea un lugar de trabajo
respetuoso y, puede muy bien ser acoso ilegal.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON LOS DEMÁS

13

GARANTIZAR LA SALUD Y SEGURIDAD EN EL LUGAR
DE TRABAJO
Con el fin de alcanzar todo nuestro potencial y producir excelentes resultados, debemos tener un ambiente de trabajo seguro.
Este significa que debemos observar todas las leyes, regulaciones aplicables, así como las políticas y procedimientos dela compañía relacionados con la seguridad laboral cuando estamos desempeñando nuestras tareas para Hertz. Debemos
denunciar las condiciones inseguras de inmediato, para que puedan ser corregidas puntualmente. Los actos de violencia,
amenazas o juegos violentos no son aceptables en el lugar de trabajo, así que debe hablar con su gerente o Recursos
Humanos si observa este tipo de comportamiento. Si la situación implica una amenaza inminente para un empleado o visitante,póngase en contacto primero con las autoridades locales y, a continuación, con la oficina de seguridad de su ubicación (siprocede) y su gerente.
Trabajar bajo los efectos de las drogas o el alcohol también podría hacer que nuestro lugar de trabajo sea peligroso para nosotros
mismos y los demás y puede impedir que realicemos nuestro trabajo lo mejor posible. Por este motivo, nuestra compañía tiene
una política de tolerancia cero en lo referente a poseer, distribuir o realizar actividades comerciales o conducir vehículos de lacompañía bajo los efectos de las drogas o el alcohol. Eso incluye sustancias prohibidas, así como medicamentos con receta
que podrían afectar nuestra capacidad de trabajar de forma segura. Si le preocupa cómo un medicamente con receta podría
afectar su desempeño laboral, hable con su gerente.
Para obtener información adicional sobre seguridad laboral, consulte Programa de seguridad de Hertz SAFE-1.1,
Seguridad ocupaciones y requisitos de la ley RAC-5.1 y Violaciones de la seguridad SCTY-2.2 o hable con su gerente.

14

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZCUMPLIR CON LAS CONICIONES DE TRABAJO JUSTASNo importa cuál sea nuestro trabajo en Hertz, todos merecemos condiciones laborales justas. Si sus obligaciones laborales
afectan las prácticas de empleo de otros empleados, asegúrese que sus acciones están en línea con todas las leyes laborales
aplicables. Todos los empleados de Hertz deben recibir una compensación justa por su trabajo, con salarios que cumplen o
exceden los requisitos locales. Para mantener la cultura de integridad de nuestra compañía, tenemos la obligación de estar
pendientes de cualquier señal de trabajo forzado u obligado, ya que este tipo de actividad no tiene en absoluto cabida en
Hertz.
Puede obtener información adicional en HR-15.1 LEY DE NORMAS LABORALES JUSTAS de 1938 (Ley de salarios y horas).

PROTEGER LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOSEMPLEADOS
Para muchos de nosotros, nuestras obligaciones laborales nos proporcionan acceso a la información personal denuestros compañeros de trabajo. Esto puede incluir fechas de nacimiento, información médica, números de identificación
nacional y direcciones. Debemos salvaguardar siempre esta información, utilizarla únicamente para fines comerciales
legítimos. En ningún caso podemos revelar este tipo de información a nadie que no esté autorizado a recibirla ni
utilizar información personal de los empleados para nuestro propio beneficio. Hacer esto sería un abuso de la confianza
que nos tenemos, y violaría nuestro compromiso con la ética, integridad y respeto.
Si usted tiene acceso a la información personal de los empleados, asegúrese se observar todas las leyes, regulaciones ypolíticas empresariales aplicables al manejarla. Si tiene preguntas sobre el modo correcto de utilizar la información personalde los empleados, póngase en contacto con un recurso identificado en el apartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones
de este Code. También puede obtener información adicional en Adquisición y divulgación de información empresarial

Dave trabaja en Recursos Humanos, y observó que
Ashley, su amiga que trabaja en otro departamento,cambió hace poco su estado civil a “divorciada” en labase de datos de la compañía y eliminó a su marido
de la cobertura de su seguro. Se piensa que ella lodebe estar pasando mal, así que planea acercárseleen la sala de descanso y preguntarle cómo lleva lo deldivorcio. ¿Lo puede hacer?

RESPUESTAPREGUNTALEGL-5.1 y Archivos de Personal HR-14.1.

No, no lo puede hacer. Dave sólo quiere ser unbuen amigo, pero tiene la obligación de utilizar esta
información sólo para fines empresariales. Tendrá
que esperar a que Ashley decida contarle de su
divorcio. Incluso si sólo queremos ayudar, tenemos
la obligación de mantener la información de nuestroscompañeros de trabajo confidencial y utilizarlaúnicamente para fines empresariales.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON LOS DEMÁS

15

FOMENTARNUESTRARELACIÓN
CON NUESTROSCLIENTES Y SOCIOSCOMERCIALESOFRECER UNA ATENCIÓN
AL CLIENTE INCOMPARABLEEn Hertz, nos esforzamos en proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios posibles. Para lograr esto,
debemos tener presente el mejor interés de los clientes. Esto significa que debemos tratar a nuestros clientes del mismo
modo que queremos ser tratados, profesionalmente y con respeto. Cuando un cliente plantea un problema, necesitamos
responder de inmediato y con cortesía, trabajar para resolver el problema rápidamente o remitirlo a la persona correcta ennuestra compañía.
Asimismo, la seguridad de nuestros clientes es una preocupación primordial. Para mantener a nuestros clientes seguros,
debemos cumplir todas las retiradas del fabricante y calendarios de mantenimiento regular relacionados con nuestros vehículos.
Esto significa llevar a cabo las reparaciones necesarias según los requisitos de la retirada y documentarlas
adecuadamente. Los vehículos sujetos a retiradas no pueden ser vendidos ni alquilados a menos que el problema que
provocó la retirada ha sido abordado. Contacte con su gerente si le preocupa la seguridad de nuestros vehículos y elequipo de alquiler o la calidad de nuestros servicios.
Del mismo modo que esperamos que todos cumplan estas normas de seguridad, esperamos lo mismo de nuestros proveedores.
Si su trabajo implica supervisar a un proveedor, tiene la obligación de asegurarse que cumplen nuestro compromiso
de atención al cliente y seguridad. Si le preocupa un proveedor, hable con un gerente o con otro de los recursos indicados
en el apartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones.
Para obtener más información, consulte Cumplimiento con las retiradas del fabricante SAFE-8.1, Gestión de reclamaciones
de los clientes CUST-1.1, Relaciones con los clientes (EMEA) RAC-26.1, Atención al cliente (APAC) RAC-20.1, y

17

Ian es un Representante de Atención al Cliente que está
tratando con una cliente grosera que insiste en alquilar
una marca y modelo específico de automóvil. Ian sabeque de este tipo de automóviles hay varios disponibles,
incluyendo uno que acaban de devolver y que todavía
no han limpiado. Ian decide hacer esperar al cliente una
media hora más, luego le entrega el automóvil sucio comopago por su grosería. ¿Es esta la elección correcta?

RESPUESTAPREGUNTA

Contactos con los clientes entre OKC y las oficinas extranjeras de Hertz CUST-3.1, y Servicio al Cliente RAC-21.1

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ

De ninguna manera. No importa que tan grosero sea
un cliente, siempre debemos proporcionar a nuestros
clientes el mejor nivel de servicio. Ian no debería
haber hecho esperar a esta clienta sin necesidad
ni tampoco haberle entregado un automóvil sucio,
independientemente de lo grosera que él pensara que
había sido. Si necesitaba ayuda para tratar con esta
clienta exigente, debería haberle pedido ayuda a su
gerente. Nuestros clientes se merecen que seamos
corteses, serviciales y profesionales.

TRATAR A LOS DEMÁS DE FORMA JUSTA
Ser un buen ciudadano corporativo significa que tratamos a nuestros clientes, competidores y socios comerciales de forma
justa, ética y honesta. Debemos representar nuestros productos y servicios con exactitud. Nunca hacemos afirmaciones
fraudulentas sobre los precios, disponibilidad o cualquier otro aspecto de nuestro negocio. Esto significa que nuestrosmateriales de marketing y ventas deben ser precisos y claros y, que, además, deben cumplir todos requisitos normativos
relacionados con la compañía. A la hora de diferenciar nuestros productos y servicios con los de nuestros competidores,
debemos hacerlo de forma justa, evitando realizar afirmaciones denigrantes o falsas o tergiversaciones.
En el caso de que nuestras obligaciones laborales incluyan la recopilación de información sobre nuestros competidores,
debemos tener cuidado de utilizar sólo medios legales y honestos. No es correcto ocultar su identidad como empleado de Hertz
para recopilar información competitiva. Del mismo modo, no debe forzar u obligar a nadie a revelar información competitiva.
Esto incluye nuevos empleados de Hertz que hayan trabajado alguna vez para un competidor. No se les puede presionarpara que revelen información confidencial sobre su empleador anterior. Si usted cree que se ha revelado inadvertidamente
información sobre un competidor o se ha obtenido incorrectamente, póngase en contacto con el Director de Cumplimiento oel Departamento Jurídico en Estero o Uxbridge.
Puede obtener información adicional sobre este tema en Revisión y aprobación de publicidad y
actividades promocionales LEGL-11.1 y Procedimiento de obtención y revelación de información
empresarial LEGL-5.1.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES Y SOCIOS COMERCIALES

18

PROTEGERLA INFORMACIÓNDE TERCEROS

En el transcurso de nuestro trabajo con Hertz, es posible que tengamos acceso
a información facilitada por terceros, como un cliente o socio comercial. Tenemos
la obligación de salvaguardar esta información tal como haríamos con la de lacompañía. Debemos proteger la información personal que nuestros clientes nos
facilitan y utilizarla correctamente para los fines para los que fue facilitada. No
debemos compartir esta información con nadie que no esté autorizado a recibirla oque tenga un motivo comercial para conocerla.
Asimismo, debemos proteger la información facilitada por un socio comercial yutilizarla adecuadamente. Este compromiso de proteger la información de terceros
se extiende a la propiedad intelectual de terceros, incluyendo software, inventos ymarcas registradas. Utilice esta información dentro de lo permitido y en línea con elacuerdo contractual de terceros que esté en vigor. Si no sabe bien cómo manejar la
información de terceros, hable con su gerente o con otro recurso.
Para obtener más información, consulte Política de privacidad LEGL-18.1,
Protección de activos e información confidencial SCTY-3.1 y Obtención yrevelación de información empresarial LEGL-5.1

19

NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZTRABAJAR
CON ELGOBIERNO

Parte del negocio de Hertz incluye relaciones con clientes
gubernamentales. En el caso de que nuestro trabajo impliquecontratos

gubernamentales,

debemos

asegurarnos

queobservamos todas las disposiciones contractuales y todas
las normas y regulaciones aplicables. Debemos presentar
reclamos de pago correctos y verdaderos. Asimismo, debemos
asegurarnos de denunciar inmediatamente cualquier presunto
fraude o incumplimiento contractual. Todas las comunicaciones
con los clientes gubernamentales siempre deben contener
información completa, objetiva y exacta. Además, nuestros
registros de transacciones relacionados a los contratos
contractuales deben ser detallados y exactos, y debemos
conservar estos registros de conformidad con nuestro programade conservación de registros.
Se puede obtener más información en Política de Custodia deDatos de Hertz LEGL-3.1.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES Y SOCIOS COMERCIALES 20

FOMENTARNUESTRARELACIÓN

CON NUESTROSINVERSORESEVITAR CONFLICTOSDE INTERESES

Para los valores de nuestra compañía es fundamental actuar con integridad, la cual debemos practicar todos los días.
Actuamos con integridad cuando lo primero que tenemos en cuenta son los mejores intereses de la compañía. Esto incluye
evitar las situaciones que podrían ocasionar un conflicto de intereses, o incluso percepción de uno. Un conflicto de intereses es
una situación en la que nuestros intereses personales pueden obstaculizar nuestra capacidad de tomar decisiones objetivas
en nombre de Hertz. Si bien resulta imposible describir todas las situaciones que podrían ocasionar un conflicto de intereses,
se indican más adelante algunas de las situaciones más comunes.
Si cree que puede estar implicado en un conflicto de intereses, o incluso en una situación que podría parecer un conflicto,
póngase en contacto de inmediato con nuestro Departamento Jurídico.

REGALOS DE EMPRESA
El intercambio de regalos modestos nos ayuda a establecer relaciones comerciales sólidas con nuestros clientes y otros socios
comerciales. Sin embargo, los regalos lujosos o frecuentes pueden ocasionar conflictos de intereses reales o aparentes.
Nuestra compañía define los regalos como una cosa ofrecida o intercambiada entre un empleado, ejecutivo o director deHertz (así como sus cónyuges, padres e hijos) y un proveedor, que incluye socios comerciales o personas que buscan
establecer relaciones comerciales con Hertz. Ejemplos típicos de regalos:

•
•
•
•
•
•
•
•
•

ComidasBebidas
Ocio
Actividades recreativas (como el uso de una embarcación, campo de golf o propiedad paravacaciones)
Transporte
Descuentos
Artículos promocionales
EquipoCualquier otro artículo de valor

Recuerde, al dar o recibir regalos, que no es aceptable ofrecer o aceptar efectivo, equivalentes de efectivo (como tarjetas deregalo) o regalos ilegales u ofensivos. Al dar o recibir regalos de empresa tenga presentes las siguientes pautas:• Asegúrese que el regalo es para un propósito comercial legítimo
•No ofrezca ni acepte un regalo con un valor superior a los USD 75 (o su equivalente) sin la autorización
previa por escrito de nuestro Director de Cumplimiento, Director Jurídico o un miembro del Equipo de
Cumplimiento dentro del Departamento Jurídico.

•

Asegúrese que el regalo está permitido bajo las políticas de la organización del destinatario

22 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ

Además, debemos rellenar y enviar un Formulario de Regalo (disponible en la Intranet de Hertz) al recibir el regalo de unproveedor o posible proveedor con un valor superior a USD 75 (o su equivalente).
Es importante recordar que los regalos de empresa son un modo de establecer relaciones con las personas con las que
trabajamos, no un modo de conseguir acuerdos comerciales. Si cree que ha recibido un regalo con el entendimiento de que
proporcionará algo a cambio, no lo acepte, ya que podría considerarse como un soborno. En cambio, denuncie la situación al
Director de Cumplimiento, el Director Jurídico o a un miembro del Equipo de Cumplimiento dentro del Departamento Jurídico.
Se puede obtener más información acerca de los sobornos en Evitar los sobornos y la corrupción.
Es común aceptar una invitación a una comida o un evento de ocio con un proveedor o posible proveedor en el transcurso dela actividad comercial, pero debemos asegurarnos que estas gentilezas comerciales siempre sean modestas y apropiadas. Si
le invitan a una comida o a un evento de ocio, informe a su gerente antes de asistir. Para evitar la apariencia de una conducta
impropia, debemos pagar nuestra parte de cualquier comida de negocios si nuestra parte excede los USD 75. Asimismo,debemos solicitar la autorización previa antes de asistir a cualquier evento de ocio valorado en más de USD 75.
Cuando trabajemos con funcionarios gubernamentales en nombre de Hertz, debemos observar unas normas más restrictivas
relacionadas con las gentilezas comerciales. Solicite orientación antes de ofrecer un regalo a un funcionario gubernamental,
incluso si sólo tiene un valor nominal. Para obtener más información acerca de cómo interactuar con los funcionarios
gubernamentales, consulte los apartados Evitar los sobornos y la corrupción y Trabajar con el gobierno de nuestro Code, asícomo nuestra Política sobre regalos W1-125 y Política contra los sobornos de Hertz W1-120.
Para obtener más información acerca de los regalos y ocio de empresa, consulte LEGL-10.2 Política sobre regalos,
RAC-47.1 Fondos en efectivo de los gerentes y PROC-2.1 Reembolso de gastos de negocio, viajes y entretenimiento.
También puede hablar con cualquiera de los recursos indicados en este apartado.

EMPLEO EXTERNO

Antón es un Representante de Ventas
Territoriales para Hertz, y su contacto en
un cliente importante le ha enviado una
canasta navideña por un valor superiora los USD 75. ¿Lo puede aceptar?

RESPUESTAPREGUNTA

Como empleados de Hertz, nuestro compromiso de excelencia y responsabilidad significa que nuestra primera y principal
obligación profesional debe ser siempre para nuestra Compañía. Podemos tener un empleo externo que no interfiera con

Antón debe tener cuidado. Cualquier regalo que aceptemos desocios comerciales actuales o potenciales deben ser modestos, por
un valor inferior a USD 75, y apropiados. Antón no debe aceptar el
regalo sin antes obtener la autorización previa por escrito del Director
de Cumplimiento, el Director Jurídico o un miembro del Equipo de
Cumplimiento dentro del Departamento Jurídico. Incluso si Antónobtiene la autorización, también necesitará rellenar un Formulario delRegalo. Si Antón no obtiene autorización para el regalo, lo tendrá quedevolver. Si sería descortés devolver el regalo, Antón debe ponerse
en contacto con el Director de Cumplimiento, el Director Jurídico o
un miembro del Equipo de Cumplimiento dentro del Departamento
Jurídico para hablar sobre el tema.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS INVERSORES 23

nuestras obligaciones para Hertz, siempre que no trabajemos para un proveedor, socio comercial o la competencia. No
obstante, no debemos utilizar el tiempo ni los recursos de Hertz para llevar a cabo el trabajo externo. Si tiene preguntas
sobre si su empleo externo plantea un conflicto de intereses, póngase en contacto de inmediato con Recursos Humanos paraobtener orientación.
Para obtener información adicional, consulte Servicios de consultoría PROC-4.1 y Empleados ocupando cargos como
asesores o consultores para el gobierno federal LEGL-21.1. Si tiene alguna duda también puede hablar con su gerente.

TRABAJAR CON PARIENTES
Los conflictos d e i ntereses t ambién p ueden s urgir cuando l os p arientes t rabajan j untos. N uestra c ompañía d efine a losparientes como cualquier persona emparentada con nosotros por sangre o matrimonio,

COMO:
•

Cónyuges y parejas de hecho•

Progenitores•

Hijos/as o hijastros/as•

Hermanos/as y parientes políticos similares•

Tías y tíos•

Sobrinas y sobrinos•

Cualquiera con un vínculo personal estrecho, incluso si no comparten el mismo domicilio

En general, está bien que los parientes trabajen para Hertz, siempre y cuando no se supervisen mutuamente ni influyan enel proceso de contratación del otro. Sin embargo, algunas situaciones pueden conducir a un conflicto de intereses real opotencial. En consecuencia, no pueden trabajar parientes para Hertz si:•

El parentesco afectaría el criterio comercial de cualquiera de las personas o pondría en peligro la confidencialidad
de la información de la compañía•

Un pariente podría afectar el desempeño o ambiente laboral de la otra persona, o el desempeño o el ambientedel compañero de trabajo de un pariente

Si cree que está experimentando una situación de conflicto de intereses, revele la situación a una de las personas
identificadas e n e l a partado P edir ayuda y comunicar preocupaciones de este Code. El equipo de dirección superior denuestra compañía debe observar normas más estrictas sobre el trabajo con parientes. Estas pautas están descritas
en Contratación de parientes HR-7.1.
Cuando nosotros o nuestros parientes tienen un interés financiero importante en una compañía que trabaja con Hertz (o tiene
la intención de trabajar con Hertz), puede crear un conflicto de intereses. Nos podemos encontrar en posición de influir en

Miguel es un gerente de sucursal en una oficina de
Hertz con mucha actividad. Él piensa que su sobrina,
Alejandra, podría ser una gran incorporación parasu incorporación como Representante de Atención
al Cliente. Está seguro que no le mostrará ningún
tipo de favoritismo, incluso a pesar de ser parientes.
¿Puede contratar a Alejandra?

RESPUESTAPREGUNTA

las decisiones comerciales de una compañía para beneficio de la otra. En consecuencia, no debemos participar en ninguna

24 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ

No. En Hertz, nunca podemos supervisar parientes ni
amigos. Incluso si Miguel piensa que sería capaz de tratara Alejandra como cualquier otro empleado, su parentesco
podría crear la apariencia de favoritismo, que podría ser
perjudicial al lugar de trabajo. Para poder evitar cualquierposible conflicto de intereses, debemos evitar este tipo
de situación.

INTERESES

FINANCIEROSEXTERNOS

decisión empresarial relacionada con una compañía en la que nosotros o nuestros parientes
tienen un interés financiero importante. En general, debemos evitar invertir en las compañías
con las que trabaja Hertz.

Si usted o un pariente tienen un interés financiero que podría

crear conflictos, notifíquelo por escrito de inmediato a su gerente y al Departamento Jurídico.
Si tiene preguntas hable con el Departamento Jurídico.
Como empleados de Hertz, tenemos la obligación de anteponer los intereses de la compañíaa los nuestros para asegurar que seguimos logrando resultados sobresalientes. En el cursode nuestro trabajo para Hertz, podemos tener conocimiento de una oportunidad de negocio
que nos interese personalmente. Sin embargo, no podemos aprovecharnos de la oportunidad

25 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZOPORTUNIDADESCORPORATIVAS

hasta que Hertz la haya evaluado y decidido no procurarla. Si tiene preguntas,
póngase en contacto con uno de los recursos indicados en el apartado Pedir
ayuda y comunicar preocupaciones de este Code.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS INVERSORES 26

PROTEGERLOS ACTIVOS EMPRESARIALES

Kamala trabaja como Empleada del Estacionamiento.
En estos momentos hay poco trabajo en su oficina.
Su automóvil lleva unos cuantos días en el mecánico
siendo reparado. ¿Puede Kamala tomar prestado uno
de los vehículos de Hertz sin pagar, siempre y cuando
la compañía no se lo vaya a alquilar a un cliente?

RESPUESTAPREGUNTA

Todos los días, utilizamos una variedad de activos empresariales para realizar nuestras obligaciones laborales y ayudar aHertz a seguir siendo líder en el sector. Estos activos pueden variar en función al trabajo que realizamos, pero por lo generalincluye las instalaciones, equipos, vehículos, suministros y fondos de la compañía. Debemos salvaguardar estos bienes yutilizarla únicamente para el propósito para el que ha sido proporcionado. Tenemos la obligación de hacer nuestra parte para
proteger los bienes de la compañía contra robos, daños, mal uso o pérdidas.

No, Kamala no puede tomar prestado un vehículo de
Hertz, incluso si nadie más lo va a utilizar. Debemos
utilizar los activos empresariales sólo para los propósitos
autorizados, nunca para beneficio propio. Si alguna vez
no sabe bien la forma adecuada de utilizar los bienes deHertz, consulte con su gerente antes de actuar.

Muchos de nosotros también utilizamos los sistemas informáticos de Hertz para llevar a cabo nuestro trabajo. Esto incluye
normalmente hardware y software informático, recursos de información electrónicos y sistemas de red relacionados. Debemos utilizar estos activos sensatamente y observar todas las pautas relacionadas con los protocolos de seguridad de red.
Esto incluye la seguridad de contraseña adecuada y comprender cómo reconocer el phishing y otros ataques maliciosos ennuestra red. En general, debemos utilizar los sistemas informáticos de la compañía sólo para propósitos empresariales. El
uso personal limitado de estos sistemas está permitido, siempre y cuando el uso sea ético y esté en línea con las políticas
de nuestra compañía. Sin embargo, debemos recordar siempre que los mensajes de voz, correos electrónicos y archivos
almacenados o transmitidos mediante nuestros sistemas informáticos pertenecen a Hertz. Nuestra compañía se reserva elderecho de monitorear, acceder y revelar la información dentro de estos sistemas, de conformidad con las leyes locales. Porlo tanto, no debe tener una expectativa de privacidad al utilizarlos.
Se puede obtener información adicional en Uso Admisible IT-4.1 y Obtención y revelación de información empresarial

A Rita se le suelen olvidar todas sus contraseñas
para nuestros sistemas de red, así que las
escribe en notas adhesivas que pega en su
teclado. No trabaja con clientes, así que piensa
que la única gente que verá sus contraseñas
son otros empleados de Hertz, así que no habrá
ningún problema. ¿Tiene razón?

RESPUESTAPREGUNTALEGL-5.1.

Rita necesita recapacitar. No todos los empleados de Hertz
tienen acceso a la misma información; en función de sus
obligaciones laborales, las contraseñas de Rita podrían dara alguien acceso a información sensible o confidencial de lacompañía. Rita debe elegir contraseñas que pueda recordar opensar en una forma más segura de guardar sus contraseñas.
No debemos compartir con nadie nuestras contraseñas paralas computadoras y sistemas de red de Hertz.

27 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZINFORMACIÓN EMPRESARIAL
Uno de los bienes más valiosos de nuestra compañía es su información, que no suele estar disponible para el público. A esto
se le conoce como Información empresarial en Hertz e incluye la información confidencial y propietaria, así como los inventos,
como las creaciones, inventos, ideas, diseños, materiales sujetos a derechos de autor, marcas registradas y otras tecnologías
y derechos (y cualquier mejora o modificación relacionada), esté o no sujeto a protección mediante patente o derechos deautor. Esta información nos diferencia de nuestros competidores, y es clave para el éxito de nuestra compañía. Como tal,se espera que tengamos cuidado al manejar la información empresarial. No la revele a no empleados ni a organizaciones
externos a menos que haya un acuerdo de confidencialidad en vigor o el destinatario esté obligado a mantener la información
confidencial. Nunca utilice la información empresarial para beneficio propio. Incluso cuando haya terminado su empleo con
Hertz, debe mantener esta información confidencial.
Puede obtener información adicional en Obtención y revelación de información empresarial LEGL-5.1, Violaciones de laseguridad SCTY-2.2 y Protección de activos y materiales con idenciales SCTY-3.1.

REDES SOCIALES
Asimismo, debemos proteger toda la información empresarial y evitar revelar detalles sobre nuestro trabajo y compañía
en publicaciones en las redes sociales u otra actividad en línea. Aunque Hertz no limita nuestro uso personal de las redessociales, es importante que utilicemos nuestro mejor criterio mientras estamos en línea. Al publicar opiniones personales enlínea, asegúrese de afirmar que usted no representa nuestra compañía. Para evitar confusiones, sólo las personas autorizadas
pueden hablar en nombre de nuestra compañía a través de los canales de las redes sociales.
Se puede obtener información adicional en Política sobre redes sociales MKT-1.1, Uso Admisible IT-4.1 y Obtención yrevelación de información empresarial LEGL-5.1. También puede hablar con su gerente con preguntas y dudas.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS INVERSORES 28

EXACTITUD DE LOS LIBROS DE CONTABILIDAD YREGISTROS
No importa el trabajo que realicemos para Hertz, todos creamos registros corporativos relacionados con nuestro trabajo.
Estos registros incluyen informes de gastos, registros de tiempo y libros de contabilidad. Muchas veces, la información deestos registros se utiliza para crear revelaciones financiares de nuestra compañía. Dado que nuestra compañía y nuestros
inversores confían en nuestros registros para tomar buenas decisiones financieras, debemos estar seguros que los registrosque creamos son completos, precisos y veraces.
Aquellos de nosotros que trabajamos en las declaraciones financieras de Hertz tenemos obligaciones especiales. Debemos
asegurarnos que las declaraciones de nuestra compañía son completas, justas, actuales y comprensibles. Al crear las
declaraciones financieras de nuestra compañía, debemos observar siempre todas las políticas y procedimientos relacionados,así como todos los principios contables generalmente aceptados relacionados.
Del mismo modo que tenemos que ser honestos al crear los registros de la compañía, también debemos asegurarnos deobservar las políticas y procedimientos de nuestra compañía a la hora de conservar estos registros. Asegúrese de conservar
los registros durante el período de tiempo indicado en nuestro Programa de conservación y administración de registros,
asimismo, de destruir o eliminarlos correctamente cuando el período de tiempo haya terminado.
A veces, puede recibir un aviso de retención judicial, notificándole que algunos de sus registros son relevantes para una
investigación, auditoría o litigio. Siembre debe observar la orientación contenida en el aviso, no destruya, oculte o encubra
los registros que sean objeto de la retención. Si alguien fuera de Hertz le envía una solicitud para acceder a los registros,
póngase en contacto con el Departamento Jurídico en Estero o Uxbridge antes de responder.
Para obtener información adicional sobre la administración de los registros, hable con su gerente o un miembro delDepartamento Jurídico. También puede consultar Proceso de certificación de informes financieros externos ACCT-38.1, yHannah, una contadora en Hertz, está trabajando
en los estados financieros de la compañía. Hace
poco Hertz fue mencionado en un juicio junto con
otras compañías de alquiler de automóviles. El
gerente de Hannah le dijo que agregara una granreserva para litigios a los estados financieros
de Hertz. Hannah piensa que esto empañará
la imagen de la compañía, así que anota una
reserva más pequeña en los estados. ¿Lo puede
hacer?

RESPUESTAPREGUNTA

Política de Custodia de Datos de Hertz LEGL-3.1.

29 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZ

No, no lo puede hacer. Hannah debe registrar
la reserva para litigios como su gerente le había
indicado. Debemos asegurarnos que los libros
contables de la compañía sean totalmente precisos yveraces. Si tiene preguntas sobre cómo registrar un
artículo en los libros contables de Hertz, hable consu gerente o con otro de los recursos indicados en elapartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones
de nuestro Code.

EVITAR EL TRÁFICO DE INFORMACIÓN PRIVILEGIADA
Durante el curso de nuestro trabajo con Hertz, podemos tener conocimiento de información material no pública (o privilegiada)sobre nuestra compañía u otra compañía. La información se considera material si un inversor razonable la consideraría
importante para decidir comprar, vender o conservar las acciones de una compañía. Esta información puede ser positiva onegativa, y normalmente incluye:•

Resultados, previsiones y planes financieros•

Cambios importantes de personal o administración•

Juicios, disputas o investigaciones gubernamentales importantes•

Nuevos productos, servicios o procesos•

Posibles adquisiciones, disposiciones, empresas conjuntas y otras transacciones importantes•

La adquisición o pérdida de un cliente o proveedor importante

Por lo general, la información se considera no pública hasta que se revela públicamente y transcurre una cantidad de tiempo
suficiente para ser absorbida por el mercado, típicamente dos días hábiles completos.
Tanto nuestras políticas como la ley nos prohíben comerciar con las acciones de una compañía mientras estemos en posesiónde información privilegiada sobre esa compañía. Además, está prohibido “pasar” información privilegiada a parientes o amigos,o incluso a compañeros de trabajo que no tengan una necesidad empresarial para saberla. Hacerlo sería una violación delas leyes de tráfico de información privilegiada y de nuestras políticas empresariales y podría tener consecuencias graves,incluso si no la utilizamos nosotros mismos.

Dominic, que administra una sucursal de Hertz, se enteró
recientemente a través de su puesto que un modelo
de automóvil muy popular será retirado por una falla
importante de seguridad. El fabricante todavía no ha hecho
pública esta información. Dominic sabe que esto hará que
el precio de las acciones del fabricante de automóvilesbaje, también sabe que su hermana tiene acciones en
esa compañía de automóviles. ¿Debería contarle a su
hermana sobre la retirada, para que pueda tomar una
decisión informada de si vende las acciones?

RESPUESTAPREGUNTA

Para obtener más información, consulte Política de tráfico de información privilegiada LEGL-4.1.

No, Dominic no puede compartir esta información con su
hermana. Dado que la retirada todavía no se ha difundido
ampliamente, esto califica como información privilegiada,
la cual Dominic está obligado a mantener confidencial. A
pesar que desea ayudar a su hermana, no debe contarle loque sabe sobre la retirada. Si no sabe bien cómo manejarla información privilegiada, no lo deduzca; hable con una
de las personas identificadas en el apartado Pedir ayuda ycomunicar preocupaciones de este Code.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTROS INVERSORES 30

FOMENTARNUESTRARELACIÓN
CON NUESTRASCOMUNIDADESCOMPETIRCON INTEGRIDAD
En el mercado, queremos demostrar excelencia y ganar clientes siendo los mejores en nuestro sector. Si bien nos esforzamos
para competir vigorosamente en todos los lugares en los que trabajamos, debemos observar siempre las leyes sobre
competencia que aplican a nuestras actividades. Las leyes sobre competencia protegen a los consumidores al garantizar un
mercado justo libre de restricciones injustas al comercio. Aunque estas leyes son complejas, podemos confiar en algunos
principios generales para orientar nuestras acciones. Debemos abstenernos de suscribir contratos (formales o informales)
con un competidor o proveedor real o posible, que podría restringir indebidamente el comercio, subir los precios o reducir lacalidad, la innovación u opciones de compras del consumidor.
Hablar sobre temas anticompetitivos podría tener graves consecuencias. Cuando hable con competidores, proveedores u
otros socios comerciales, no hable sobre:•

Precios y fijación de precios•

Manipulación de licitaciones•

División o asignación de mercados, territorios o clientes•

Boicotear proveedores o clientes•

Limitar productos (disponibilidad de la flota de vehículos)•

Información estratégica, comercial o de marketing

Recuerde que es ilegal sugerir actividades anticompetitivas, incluso si no se toma ninguna acción. En Hertz, nuestra política
es evitar cualquier apariencia de acuerdo que restringa el comercio, la mera percepción de un comportamiento anticompetitivo
podría perjudicar nuestra reputación de integridad y prácticas comerciales justas. En particular, debes ser especialmente
cuidadosos al asistir a eventos de asociaciones profesionales u otros eventos con los competidores, en los que exista laposibilidad relativamente alta de que haya conversaciones anticompetitivas.
Las leyes sobre competencia mantienen el mercado fuerte e innovador, lo que permite mejores productos y servicios para
nuestros clientes y comunidades. Tenemos la obligación de observar la letra y espíritu de estas leyes. Si tiene preguntas
sobre el modo correcto de interactuar con nuestros competidores, proveedores y socios comerciales, hable con una de las

Stefan, un ejecutivo de Hertz, está hablando con representantes
de varias compañías de alquiler de vehículos en una feriacomercial. Todos coinciden en que los automóviles más pequeños
son ahora alquileres mucho más populares. Marisol, una
representante del competidor más grande Hertz, pregunta “¿Por
qué no subimos nuestras tarifas en los automóviles pequeños?
Todos ganaríamos más dinero”. Todos se quedan callados, pero
algunos representantes asienten con la cabeza. ¿Debería Stefancontarle a alguien sobre esta conversación?

32 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZRESPUESTAPREGUNTA

personas identificadas en el apartado Pedir ayuda y comunicar preocupaciones de este Code.

Sí, Stefan debe informar inmediatamente sobre
esta situación al Director de Cumplimiento o al
Departamento Jurídico en Estero o Uxbridge.
Incluso si nadie tomó ninguna medida basada enlo que se habló, sólo el hecho de discutir temas
anticompetitivos puede ser ilegal. Para asegurarse
que no haya la apariencia de un comportamiento
anticompetitivo, informe de dicha conversación loantes posible.

EVITAR LOS SOBORNOS Y LA CORRUPCIÓN
Mantenemos nuestras comunidades fuertes al realizar actividades comerciales sin sobornos ni corrupción. Es una obligación
que nos tomamos muy en serio en todos los lugares en los que trabajamos. Muchos países cuentan con leyes que prohíben
este tipo de prácticas comerciales poco éticas, incluyendo la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los EE.UU.,
la Ley contra el Soborno del Reino Unido y la Ley Brasileña de Compañías Limpias. Con el fin de cumplir con estas leyesy mantener nuestro compromiso de integridad, no podemos ofrecer, intentar ofrecer, autorizar o prometer cualquier tipo
de soborno o mordida para obtener o conservar una ventaja comercial indebida. Un soborno es cualquier cosa de valor,
incluyendo dinero, regalos, favores u ocio, que pueda influir en alguien para adjudicar el contrato comercial o proporcionar
cualquier tipo de ventaja indebida. Una mordida es la entrega de una cantidad ya pagada (o que se pagará) como premio por
realizar o fomentar acuerdos de negocios.
En todos nuestros negocios, debemos evitar participar en sobornos y corrupción para mantener nuestro compromiso deintegridad. Sin embargo, debemos tener especial cuidado al interactuar con funcionarios de gobiernos extranjeros, como:•

Cualquier persona contratada o actuando en nombre de un gobierno o sus departamentos, agencias o divisiones•

Representantes de ciertas organizaciones internacionales públicas•

Miembros de una familia real•

Personas que trabajan en empresas estatales, como universidades públicas, hospitales, compañías de servicios oautoridades de vivienda

33 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZOfrecer un soborno a un funcionario gubernamental puede tener consecuencias legales muy graves para Hertz, y podría
perjudicar nuestra reputación en todo el mundo. Tenemos la obligación de hacer negocios éticamente, lo que significa jamás
participar en sobornos ni corrupción.
Además, tenemos que ser cautelosos al realizar pagos de facilitación. Un pago de facilitación es un pago realizado a un
funcionario gubernamental, por lo general en efectivo, por un servicio gubernamental de rutina, por ejemplo, la puesta en
marcha de servicios públicos. Este tipo de pagos pueden ser habituales en algunos países en los que trabajamos, pero estánconsiderados como sobornos bajo la Ley contra los Sobornos del Reino Unido y la Ley Brasileña de Compañías Limpias. Si seencuentra en una situación en la que cree que se tenga que realizar un pago de facilitación informe de inmediato por escrito al
Director de Cumplimiento y al Director Jurídico. Usted no debe realizar este tipo de pago sin la autorización previa por escritodel Director de Cumplimiento o el Director Jurídico.
Las consecuencias de violar las leyes contra el soborno y la corrupción son graves, tanto para las personas implicadas comopara nuestra compañía. Si le han pedido un soborno, denuncie la situación de inmediato al Director de Cumplimiento o al
Departamento Jurídico en Estero o Uxbridge. Recuerde, no solo los empleados de Hertz deben mantener nuestro compromiso
de integridad, nuestros socios comerciales también deben mantenerse alejados de los sobornos y el comportamiento pocoético.

Yong está abriendo una nueva sucursal de Hertz en una
zona rural. Necesita obtener una serie de permisos deservicios y zonificación. Sabe que la política de Hertz
prohíbe sobornar para obtener los permisos, pero losnecesita de inmediato porque de lo contrario se retrasarála apertura de la sucursal. Piensa que podría ser buena
idea ofrecer trabajo a los parientes de los funcionariosdel gobierno local encargados de la emisión de permisos,para ayudar a acelerar las cosas. ¿Es lo correcto?

RESPUESTAPREGUNTA

Puede obtener información adicional en Política contra los Sobornos de Hertz LEGL-7.1.

No, no es lo correcto. No debemos ofrecer nadade valor, incluyendo trabajo, a los funcionarios
extranjeros o miembros de su familia. En Hertz,
queremos hacer negocios de forma legal yética, y eso significa evitar los sobornos incluso
la apariencia de impropiedad.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTRAS COMUNIDADES 34

OBSERVARLAS LEYES DE
COMERCIO
INTERNACIONAL

También le debemos a nuestras comunidades observar todas las leyes decomercio internacional que se aplican a nosotros. Estas leyes regulan laimportación y exportación de productos, tecnologías, software e información
técnica hacia o desde países que son objeto de controles de comercio.
La actividad de exportación e importación puede realizarse en cualquierlugar, y puede ser intangible (como por correo electrónico, discusiones opresentaciones) o tangible (como por correo o entregando un artículo a
alguien).
Si su trabajo para Hertz implica actividades de importación o exportación,
debe conocer y observar las leyes y regulaciones que se aplican a usted.
No pida a un tercero que exporte o importe artículos de cualquiera con elque no podamos comerciar por nosotros mismos. Del mismo modo queno podemos realizar negocios con personas, entes o países no elegibles,
no podemos pedir a un tercero que participe en esta actividad en nuestro
nombre.
La participación en actividades de importación o exportación sin las
autorizaciones gubernamentales adecuadas pueden conllevar la pérdida delos privilegios de importación y exportación de nuestra compañía, así como
sanciones civiles y penales para las personas implicadas y para Hertz.
Para obtener orientación sobre los controles de exportación, póngase en
contacto con el Director de Cumplimiento o el Departamento Jurídico en
Estero o Uxbridge.

35 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZBOICOTS
Además, debemos observar las leyes anti-boicot que nos prohíben participar en boicots no autorizados. En un boicot, una
persona, grupo o país se niega a hacer negocios con determinadas personas o países. Las peticiones para participar en unboicot pueden ser difíciles de identificar. Pueden ser de palabra o por escrito, y suelen encontrarse en las propuestas quevienen de países que apoyan el boicot.
Dado que las violaciones a las leyes anti-boicot de EE.UU. son serias y pueden conllevar sanciones penales y civiles, debe
denunciar cualquier presunta petición para participar en un boicot ilegal a nuestro Director de Cumplimiento o nuestro Director Jurídico. No basta con ignorar o rechazar la petición, ya que esto puede ser tratado incluso como una violación de lasleyes anti-boicot. Si tiene preguntas adicionales, busque la asesoría del Director de Cumplimiento o Departamento Jurídico.

INVOLUCRACIÓN Y RETRIBUCIÓN
Hertz nos anima a todos a donar nuestro tiempo para causas políticas o solidarias que nos interesen. Sin embargo, esta
actividad se debe realizar en nuestro propio tiempo, utilizando nuestros propios recursos. Cuando prestamos servicio
voluntario a estas causas, no podemos utilizar el nombre de Hertz a menos que tengamos la autorización previa de nuestro
Departamento de Comunicación. A veces, nuestra compañía puede elegir apoyar causas solidarias. No estamos obligados
a participar en actividades voluntarias respaldadas por la compañía, y nuestra participación (o no participación) no afectará
nuestro puesto en Hertz de ningún modo.
A veces nuestra compañía puede participar en actividades de presión para promover o influir en las políticas o acciones
del gobierno. Cualquier actividad de presión debe contar con la autorización previa del Vicepresidente de Relaciones
Gubernamentales o el Departamento Jurídico.
Puede obtener más información en Aportaciones solidarias LEGL-14.1 y Asesores Externos, Lobbistas y Pagos Acordados
LEGL-19.1.

HABLAR ACERCA DE NUESTRA COMPAÑÍA
En las comunicaciones acerca de nuestra compañía, es importante que hablamos con una sola voz. Por este motivo, sólo
los empleados designados pueden hablar en nombre de Hertz. Si los medios de comunicación se ponen en contacto con
usted para pedir información sobre Hertz, no responda. En su lugar, remita la solicitud al Departamento de
Comunicación. Si la solicitud procede de un analista, remítala al Departamento de Relaciones con los Inversores.
Para obtener más información, consulte Obtención y revelación de información empresarial LEGL-5.1 y Revisión yaprobación de publicidad y actividades promocionales LEGL-11.1.

FOMENTAR NUESTRA RELACIÓN CON NUESTRAS COMUNIDADES 36

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTEEn Hertz, sabemos que nuestras comunidades no sólo las forman las personas que viven en ellas, el medio ambiente local
también desempeña un papel importante en la definición de los lugares en los que hacemos negociosos. Nuestra compañía
está comprometida a mantener prácticas ambientales y de sostenibilidad sólidas, y a minimizar nuestro impacto ambiental
en nuestras comunidades. Podemos hacer nuestra parte asegurándonos de que nuestro trabajo cumple con todas las leyes
y regulaciones ambientales locales y nacionales, y esforzándonos en proteger los recursos naturales que utilizamos enconexión con nuestro trabajo. Si tiene alguna preocupación sobre el efecto que nuestras prácticas empresariales tienen
en el medio ambiente, póngase en contacto con el Director del Departamento de Programas Ambientales, Instalaciones
y Construcción (emplazamientos en América del Norte), Director de Medio Ambiente, Salud y Seguridad o el Director deInstalaciones y Construcción (emplazamientos en Europa) o el Director de Operaciones y los Gerentes estatales y regionales
respectivos (emplazamientos en Australia, Nueva Zelanda, Brasil y China).
Para obtener más información, consulte nuestra Política Ambiental RE&C-6.1.

ANTILAVADO DE DINERO
Es fundamental que evitemos que nuestros sistemas se utilicen para actividades ilegales como el lavado de dinero. El
lavado de dinero es un crimen en el cual el producto de la actividad criminal se mueve a través de una serie de transacciones financieras diseñadas para disfrazar el verdadero origen de los fondos. Los gobiernos y los funcionarios encargadosde hacer cumplir la ley en todo el mundo están altamente enfocados en detener este tipo de actividad criminal. Por lo tanto,
es fundamental que observemos los signos de este tipo de actividad y los denunciemos inmediatamente. Si sospecha que
un servicio o producto de Hertz se está utilizando para lavar fondos, está legalmente obligado a denunciar el asunto a su
gerente u otra fuente identificada en la sección Pedir ayuda y hacer denuncias de este Código.

37 NORMAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL DE HERTZÍNDICE DE

TELEFONOS
DE LA LINEAESTADOS UNIDOS, PUERTO RICO Y SANTO TOMÁS
TELÉFONO: 1-866-623-1479
EN LÍNEA: HTTPS://WWW.HERTZ.ETHICSPOINT.COM
BRASILTELÉFONO: 0800 892 1750
CANADÁ
1 877 599 8073
JAPÓN
010 800 7233 2255
REPÚBLICA DE IRLANDA
1 800 812 740
SINGAPUR+800 7233 2255
ESLOVAQUIA
0800 004 996
REINO UNIDO
0800 915 1571
TODOS LOS DEMÁS EMPLEADOS:
00800 7233 2255
EN LÍNEA: HTTPS://WWW.SAFECALL.CO.UK

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