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第1条(規約)
1.この規約は、ジェクト株式会社(以下「当社」という)が提供する「ジェクトサポート24」(以下「本サービス」という)の提供及びその利用に関する規約(以下「会員規約」という)を定めるものです。（運営会社：ラストワンマイル）
2.当社は運営上必要と判断した場合、本サービスを利用する者(以下「会員」という)の承諾を得ることなく、会員規約を変更することがあります。
この場合には本サービスの利用条件は、変更後の会員規約に基づくものとします。
3.当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎にその利用約款や利用上の注意等の諸規定(以下「諸規定」という)を設けることがあります。それらの諸規定は会員規約の一部を構成するものとします。
第2条(定義)1.会員とはこの会員規約に同意の上、当社所定の入会申込み手続き（会費納入を含む）を行い当社がこれを承諾した個人又は、法人をいいます。会員希望者は当社の会員となった時点で会員規約の内容を承諾したものとみなします。
2.サービス対象物件とは、会員が本サービスの提供を受ける住居として入会申込時に指定した住居又は転居による変更届により、新たにサービス対象物件として変更登録した住居をいいます。サービス対象物件は、集合住宅、戸建住宅、賃貸、分譲(但し、何れの形態においても専有部室内に限る)を問いません。
3 .「法 人会員」の 契 約は、
法 人 が本 サービスの対 象物 件を社宅として利用することを目的に当社と法人名義で契約(1社宅1室につき1契約扱いとする)をし、当該法人の役員・従業員、その他の使用人等が本サービスの対象物件に入居する場合に限ります。
「法人会員」
は、あらかじめ当社所定の入会申込書に氏名の記載された方(以下「サービス対象者」という)に限定して本サービスが受けられるものとします。記載、もしくは届出の連絡が無い方は本サービスの対象外とします。
第3条(本サービスの利用及び種類)
1.会員は、会員規約の定めるところに従い本サービスを利用することができます。
2.同居人及びサービス対象者も同様に本サービスを利用できるものとします。
但し、会員規約もしくは諸規定等に特段の定めがある場合はこの限りではありません。
3.会員は、同居人及びサービス対象者が本サービスを利用する場合においては、同居人及びサービス対象者に会員規約や諸規定を自らが遵守させる義務を負うものとします。
4.会員サービスの個々の内容、利用方法や時間帯等は、当社発行のパンフレット(以下「パンフレット」という)等で紹介します。
第4条(会員番号)第9条(個人情報)第13条（トラブル対応サービスを提供できない事由）

1.当社は、本サービスの申込みまたは利用等を通して知り得た会

１．次の各号のいずれかに該当する場合、当社は、トラブル対応員の個人情報(以下「個人情報」という)について、個人情報保護法サービスの提供をお断りする場合があります。の諸規定を遵守し、善良なる管理者の注意をもって適正に管理（1）依頼者が加入者またはその同居の家族ではない場合します。

（2）加入者が賃借している部屋以外の専有部に関するご依頼の2.会員は、当社が次の場合において個人情報を使用することに場合あらかじめ同意するものとします。

（3）本人確認書類から加入者またはその同居の家族であること(1)本サービスの他、マーケティング活動、新たな商品開発、もしくが確認できない場合は改善等に役立てるための各種アンケートの実施（4）当社が求める本人確認書類を提示頂けない場合(2)本サービスの業務遂行にあたり当社は第三者に業務を委託（5）店舗・会社事務所等住宅物件とは異なる場合する場合があり、この場合業務遂行に必要な範囲で、当該委託（6）トラブルの内容が自然災害、暴動、事件等に起因する場合先、提携先及びサービス提供会社(以下「提供会社」という)への会（7）専有部分のトラブル対応につき、加入者に立ち会いいただけ員等への個人情報の提供ない場合(3)個人または公共の安全を守るために緊急に開示の必要性が（8）共有部分に関するトラブルの場合あると当社が判断したとき（9）入居日から1ヶ月以内に生じたトラブルの場合（但し、加入者(4)本サービスの運営維持のため、もしくは当社の権利または財の過失による場合は除く。
）

産保護等に必要不可欠と判断したとき（10）機器等のメーカー対応が必要と当社が判断した場合(5)申込承認作業および本サービスの提供ならびに問合せ対応（11）特殊な構造・部品を使用する場合ならびに作業に長時間要のためする場合または特殊作業が必要となる場合(6)本サービスに関する情報を通知するため

２．
専有部の伴の開錠につき、破壊開錠を行えないと当社が判断(7)当社及び提供会社が行うサービスご案内に使用の為の電話した場合（伴が特殊である場合、夜間のため破壊による騒音が大及び宣伝物の送付、電子メール等の営業案内に使用きいと予想される場合、破壊による物件への損害が大きい場合(8)本サービスの本来的・付帯的な機能・サービス等の提供また等を含みます。
）には、破壊開錠は行わず、宿泊施設の案内等（宿は会員の依頼に基づくサービス提供のため泊費用は加入者の負担となります）の対応をとる場合がありま(9)その他、当社が会員のために必要と適正理由によって判断しす。

たとき

３．
伴の破壊及び交換を行った場合は、速やかに加入者は物件管

3.会員は当社及び提供会社が会員の個人情報を所定の方法で理会社にその旨を申し出るものとします。

取得し、これを利用することに同意します。
(1)姓名、性別、生年月日第14条（トラブル対応サービスの利用料金）(2)電話番号、郵便番号及び住所、メールアドレス等の連絡先

１．
トラブル対応サービスの利用料金は、出張料金・作業料金・部(3)その他当社が必要と判断した事項等品代実費により構成されます。
利用料金については、トラブル対応サービスのご依頼を頂いた時点で、概算金額をお伝えします。

第10条(免責)

但し、実際の現場状況や作業時間等によっては、利用料金がお伝

1.当社は、会員が本サービスの利用によって生じた会員の損害えした概算金額を上回る場合があります。

(他社との間で生じたトラブル等に起因する損害等を含む)等に

２．
弊社はトラブル対応サービスを、加入者に対し、下記の表におついて、如何なる責任も負いません。

ける加入者欄に記載された特別価格で提供します。

2.当社は、会員がその会員 期間中に本サービスを利用できなかったことによる不利益の発生等に関する場合も同様に、如何きる情報を窓口に伝達することが必要となります。
第5条(譲渡禁止)
会員は、取得した権利(会員証を含む)を第三者に譲渡、売買、質権の設定、その他の担保に供することはできません。
第6条（有効期間）
1.本サービスの有効期間は、サービス対象物件に入居した日から退去するまでの日とします。
2.本サービスの契約は、サービス対象物件に付随するものとし、本サービスのみの解約はできな いものとします。
3.会員がサービス対象物件を解約した場合、本サービスも同時に解約したものとします。また、本 サービスの会費は、日割り返金せず、解約日の属する月まで1ヶ月分かかるものとします。
第7条(登録情報変更の届出)
1.会員は住所や連絡先、もしくは同居人等の情報等、当社に届出している内容(以下「登録情報」という)に変更があった場合は、当社所定の方法で速やかに変更手続きを取るものとします。
2.前項の規定において、変更手続きの不履行や遅延などにより、登録情報の不備で、会員が不利益を被ったとしても、当社は、その如何なる責任も一切負いません。
3.会員は、登録情報に変更がある場合で、その届出を行わなかった時は、本サービスを受けられない場合があります。
第8条(退会・会員資格の取消)
1.会員が次のいずれかに該当した場合、当社は会員に通知・承諾なく、会員資格を取り消すことができるものとします。
(1)入会申込み時に虚偽の申告をした場合(2)本規約また諸規定等に違反した場合(3)不要な問い合わせや悪質な嫌がらせ等で、本サービス業務に支障をきたした場合(4)会費を滞納した場合(5)その他、当社が会員として不適切と判断した場合

時間帯

4.当社は、その状況に鑑みて、やむを得ない理由により本サービ

本規約に関し訴訟の必要性が生じた場合は、福岡地方裁判所をもって第一審専属的合意管轄裁判所とします。

第２章

住まいのトラブル対応サービス

第12条（住まいのトラブル対応サービス）１．
住まいのトラブル対応サービス（以下「トラブル対応サービス」といいます）は、専有部における①玄関の伴の紛失、②浴室・台所・洗面所・トイレの水漏れまたは詰まり（排水栓部分の故障・不通常料金

加入者

6,600円

無料

ガラス

8,800円

無料

伴・水まわり・電気・建具調整

12,100円

無料

ガラス

13,200円

無料

ガラス

6,600円

無料

作業料金(60分以内)

ー

実費

無料

作業料金(60分以上)ー

実費

1,100円/10分単位

特殊作業料金

ー

実費

実費

部品代金

ー

実費

実費

8：0 0〜
2 2：00
基本出張料金スの提供を拒否する場合があります。
第11条(管轄裁判所)

区分

伴・水まわり・電気・建具調整

3.情報の利用について、これを会員に強制するものではなく、利用した責任は会員に帰属するものとします。

1.当社は、1会員(1契約)につき１つの会員番号を発行します。
２.本サービスを利用する場合には、利用者であることが特定で(税 込)(利用料金表 )なる責任も負いません。

上記以外

特別休日出張料金(正月・お盆)※上記基本出張料金に加算されます※期間は指定協力会社が定める＊料金表で「無料」と表記されている場合でも、加入者が故意により起こしたトラブルについては有償とし、通常料金をお支払いいただきます。
＊電気に関するトラブルにより業者が出動したものの、加入者の操作ミスや誤認であることが判明した場合は、通常料金をお支払いただきます。

2023年11月改定

具合は除きます。
以下同様です。
）、③ガラスの破損、④電気・ガスに関するトラブル・⑤建具の不具合に関し、加入者からの相談に対し、トラブル解決のサポート・専門業者の派遣による応急処置等を行うサービスです。
２．トラブル対応サービスによって当社が提供するのは、原則として、部品交換や特殊な作業（60分を超える作業、特殊工具が必要な作業、床下・壁中の作業等）を必要としない応急処置です。
応
急処置では対応できない修繕や部品交換、設備の交換等については、後日、別途のお見積りとなります。
３．
電気・ガスに関するトラブルについては、エアコン・換気扇・配線・コンセント・ブレーカー・スイッチその他造り付けの器具等に関する故障・不具合または加入者所有の家電製品に関する故障・不具合についてはサービスの対象外です。
そのため、エアコンのフィルター清掃やフィルター未清掃によるドレンホースの詰まり

ジェクト 株式会社を原因とする水漏れ対応についてもお受けできませんのでご注意下さい。
４．
電気・ガスに関するトラブルは、電気会社またはガス会社に対応を依頼する場合があります。この場合、電気会社・ガス会社に〒211- 0053
神奈川県川崎市中原区上小田中６丁目２０−２

よっては、即時の対応が出来ない場合がありますので予めご了承下さい。
５．トラブル対応サービスを利用される場合は、専用のコールセンターまでお電話ください。
専用コールセンターの番号及びサービス提供時間については、別途ご案内致します。
６．専門業者のスケジュールによっては、加入者が希望する時間帯に出動できない場合があります。
また、トラブルの緊急性が高くないと判断される場合、業者出動は翌日以降になることがあります。

運営会社 : 株式会社 ラストワンマイル〒812-0013
福岡県福岡市博多区博多駅東２丁目８−２７
博多駅東パネスビル6F