小売業向け基幹システム﹁ＲＩＴＳ クラウド﹂期経営計画も始動︒

年度︵年年に遡る︒日ノ丸グループや丸由百貨店が誕生するきっかけ
域密着型百貨店の確立﹂
︑﹁鳥取駅の バ ッ ク ア ッ プ を 得 な が ら︑﹁地ー・オーが︑会社分割で鳥取大丸ドの出資で設立されたティー・エ山陰合銀らによる事業再生ファン指針に基づき︑経営再建に取り組った地域経済への貢献﹂といった

与﹂︑﹁日ノ丸グループと一体とな前中心市街地活性化への積極的関はの百貨店事業を継承︒ティー・エんだ︒その柱として︑

年秋とー・オーは鳥取大丸に商号を変更
年ぶりとな商品調達や商号・商標使用のライ貨店との資本提携も解消されたが︑店を経営してきた︒大丸松坂屋百を目指した︒

せた﹁複合機能型百貨店﹂の構築

門店︑コミュニティ施設を融合さる大規模改装を実施︒百貨店と専年春の２期に分けて20

センス契約は締結︒同契約も 年し︑同９月から新たな体制で百貨

1929

８月末で切れたが︑今もマーチャ

大きく︑売上げは計画通りとはい

新型コロナウイルス禍の影響が年は食品従って︑基幹システムの刷新はていました︒

れば大き過ぎるシステムだと感じしたから︑当社単独の規模からす売場の再編にも着手︒低層階のリ成果は表れつつある︒

かないものの︑客層の拡大などにンダイジングの支援をはじめ協力関係は続く︒
新体制は︑日ノ丸グループの企業の出資や金融機関の貸付金など﹁農道をＦ１で走る﹂から脱却し﹁身の丈に合う﹂を目指しました

ながる販促︑従業員の業務効率の開拓や既存顧客の買上げ促進につ店舗への投資だけでなく︑新客のに向けては︑改装をはじめとする改めて増収増益を急ぐ︒その達成

上経ちますが︑地域の金融機関や私は銀行から来て４年以りターニングポイントでしたか︒

されたのが 年９月ですが︑やは松坂屋百貨店との資本提携を解消用した経緯を教えて下さい︒大丸

クラウドとｉＲＩＴＳｐａｙを採構成︒屋上も含めて﹁トットリプ

トネス︑イベントステージなどで食店︑レンタルスペース︑フィッ

同 参 画 セ ン タ ー﹁ 輝 な ん せ ﹂︑ 飲する﹂にも基づき︑鳥取市男女共業理念﹁鳥取を笑顔の溢れる街に催事場があった５階は︑当社の企象徴的なのは催事場の廃止です︒

商︑商品券︑ギフト券などで︑費上げ管理︑顧客管理︑友の会︑外費用です︒基本項目とは毎日の売目︵＝機能︶が可能かどうか﹂と最も重視したのは﹁今の基本項基幹システムの模索です︒

状態からの脱却︑身の丈に合った言うなれば﹁農道をＦ１で走る﹂

めました︒オーバースペックで︑１年半〜１年の前倒しで検討を始を支えるのが︑基幹システムや決行政︑民間企業らが鳥取駅前に百レイス﹂と名付けました︒ポップ用をどこまで抑えられるかもカギ

田中秀明 氏残るためには館全体の魅力度の向伴う名称変更が避けられず︑生きいずれはライセンス契約の満了にの削減です︒１つ目については︑１つ目は名称変更︑２つ目は経費

当時のポイントは２つでした︒の制限もあり︑全ての機能を利用後は大丸松坂屋百貨店の使用項目ません︒そもそも︑資本提携解消れは自前に切り替えなければなり用させて頂いていましたが︑いず基幹システムを先方のご厚意で使解消した後も大丸松坂屋百貨店の２つ目については︑資本提携をを﹁導入しやすくていい﹂と思い︑ット端末などを用いたＰＯＳレジ︶

集部注

ま し た︒当 初 は﹁ス マ レ ジ﹂︵編

恐らく５〜６社に資料を請求し好ましいです︒

簡単で︑抵抗感がないシステムがも多いため︑できるだけ使い方がデジタルに不慣れな年配の従業員な﹂と感じたのを覚えています︒

上︑ひいては大規模改装が新会社していたわけでもありません︒一

スマートフォンやタブレの責務でした︒
大規模改装には約２年間をかけ︑２度ほど訪問して説明を受けまし18

方で費用負担もあまり変わらずで田中済端末︒アイティフォーをパート貨店を﹁残す﹂という思いから︑アップショップや催事に特化した丸由百貨店改善なども不可欠だ︒そしてそれナーに〝働き方改革〟が進む︒

プロジェクトチームが組織されまでした︒

取締役店長

春菜将宏 氏加えて︑当社は専門人材を欠き︑フロアですが︑総じて成功を収め年４月４日に完成しましたが︑22し た︒ 身 を 置 い て ま ず︑﹁ 銀 行 と︱ アイティフォーのＲＩＴＳ

22ております︒

年８月︶を初年度として︑従来の半分以下で済む運用費などを評価した。1台でクレジットカードや QR コード決済に対応できる決済端末「iRITSpay（アイ・リッツペイ）」も合わせ、鳥取 大丸時代の21年3月に稼働。百貨店業界では往々にして、基幹システムの切り替え直後にトラブルが相次ぐが、丸由百貨
店では田中秀明取締役店長が「事前に想定した範囲内でのトラブルで、ほぼ即時に対応できた」と話すほど順調なスタートを切った。1937年の創業当時の名に戻り、次代へ歩み出した同社が、その基幹システムをアイティフォーに託した理由を尋ねた。

丸由百貨店の〝次の１００年〟
支える

年９月１日は丸由百来を見据えて導入した基幹システムが、アイティフォーの「RITS（リッツ）クラウド」だ。RITS は10を超える地方百貨店に採用されており、その業務に最適化された機能、22は違い︑モノを売る楽しさがある

９月〜

22

貨店に生まれ変わるとともに︑中さらに︑ニューアルも見据える︒

次の100年のために ― 。2022年9月1日付で鳥取 大丸から改称し、同3日に営業を始めた丸由百貨店が、将丸由百貨店

営業企画課販促企画担当

60
2023
JAN

61

221820

アイティフォー
23

たが︑基本項目や規模などの面で要最小限のカスタマイズだけで使﹁これは不要﹂と判断していきま﹁これはいずれカスタマイズで﹂︑ＩＴＳと連携させるプロセスも必﹁ 勘 定 奉 行 ﹂ と 契 約 し て お り︑ Ｒが通じないと︑ゼロからのスター︱ 百貨店業界の〝共通言語〟と聞いて安心しました︒外商も含っていたが︑上手く移行できた﹂﹁以前は別の会社に管理してもら理でしたが︑視察先の担当の方にたのですか︒システムに精通する

ュールは︑どうやって固めていっ︱ 決定から稼働までのスケジ科書が必要です︒アイティフォー要でしたが︑それを加味しても業トになりますし︑時間や労力が嵩めて顧客管理は大切ですからね︒
人材は貴社に限らず百貨店業界内さんにその叩き台を送ってもらい︑した︒当社の場合︑オービックビみますよね︒百貨店業界︑とりわもう１つはレジです︒基幹システに手薄で︑主導する組織を立ち上務効率は大きく改善できました︒

用しています︒︱ 視察で印象に残った話はありますか︒

け地方百貨店に支持されるアイテムを一新すると︑レジの使い方もげられるのは超大手くらいですし︑ ﹁ ど う 丸 由 百 貨 店 版 を つ く る か ﹂ジネスコンサルタントが手掛ける難しいと結論付けました︒例えば友の会は百貨店業界に特有の組織で す が︑﹁そ れ は 何 で す か？﹂とィフォーには無縁ですが︑いつ接ゼロから学ばなければならず︑何を何週間にも亘って協議︒丸由百私の１番の不安は顧客管点を持ったのですか︒
十年も使い慣れた方には抵抗感が従業員の混乱や不満を防ぐために貨店版の教科書を完成させました︒

田中

います︒きっかけは︑当社が発行あります︒レジには当社同様にごは事前に説明や勉強会なども求め教科書は稼働の半年くらい前からいうレベルでしたからね︒

するクレジットカ︱ドなどを受け年配の方が多く︑同じ悩みを抱えられます︒

勉強会を行うに当たっては︑教れが混乱や不満を抑止します︒

だけ教育を充実させられるか︒そトラブルは少なく︑解決も迅速です

稼働から約１年半が経ちますが持つ信販会社からの紹介です︒最なかったか聞いてみましたが︑問はそうそうたる百貨店のロゴが並網羅しており︑当社と同規模の百ＲＩＴＳは必要最小限の機能をどと道筋を付けていきました︒組

た 上 で︑﹁ こ こ ま で に こ れ を ﹂ なりしてスケジュールの大枠を定め場に最も近いマネジャーの目線をなければ意味がなく︑改訂時は売います︒教科書は実務に即していは定期的にチェックして改訂して今に至るまで使用しており︑内容んでおり︑安心感がありました︒
貨店でスムーズに使われていたの織は当社としても１人しか専任を採り入れています︒具体的には︑あらかじめ何度もやりとそれから６〜７人の視察団を組み︑で︑最後は値切りまくって︵笑︶配置できませんでしたが︑春菜将

棚卸資産の評価方法を﹁個別法﹂田中

ＲＩＴＳのユーザーである企業に決めました︒細かい仕様は﹁売場宏事業統括部営業企画課販促企画２０１９年頃と記憶して初にパンフレットを見て︑説明を題なさそうでした︒

足を運び︑担当の方に詳しく説明が欲しい機能﹂と﹁経営の判断﹂から﹁売価還元法﹂に切り替えた田中

受けたのですが︑パンフレットにしてもらいました︒個人的な見解担当が兼任で手伝ってくれました︒

商品管理

レポート機能電子マネー

QRコード決済

決済

お問合せ

顧客管理

システム管理らいました︒キーマンは他の従業時教え︑他の従業員に啓蒙してもでキーマンを任命︒キーマンに随ました︒工夫としては︑売場単位なせん︒私は本当に動くのか不安

開店までに完了させなければなりられず︑閉店と同時に作業を始め︑間内には基幹システムを切り替えた︒当然ですが︑百貨店の営業時もに明け方まで奔走してくれまし生じないように当社の従業員とと員に教えると復習になりますし︑半年以上は教育に費やし従業員も知らない人から教わるよでしたが︑アイティフォーさんかり︑１つひとつの取引や項目などり学びやすいのではないでしょう
正直に話せば︑勉強会自体へのを全てチェックしてくれて︑新たら技術部隊が来て〝基地〟をつく
不満は多かったです︒中でも︑習な基幹システムは無事にスタート︱ 稼働から約１年半を経過し熟したレジの業務の覚え直しにはのレジに慣れ親しんだ従業員からましたが︑大きなトラブルなどはを切りました︒
は﹁またゼロから覚えるなら辞めシステムは︑どうしてもたい﹂という声も寄せられました︒

田中

不具合が起きます︒アイティフォールでの連絡が主で︑不具合をすと簡単で︑前向きな従業員も多か︱ アイティフォーとのやりとぐに把握するのは困難です︒結果︑ーさんは鳥取県に拠点がなく︑メりで︑印象的なエピソードはあり早々に直る場合も時間がかかる場のトラブルをクリアしてくれてい合もありますが︑これまでは全て員様が稼働の直前はずっと寝泊ります︒

アイティフォーさんの社し︑前日の深夜には天井に無線機田中ますか︒

ったです︒

しかし︑新たなレジは使ってみる起きていませんか︒

抵抗感が顕著で︑長年旧システム

か︒

春菜器を設置したり︑ＰＯＳのハード︵＝コスト︶のせめぎ合いでした

マイページ

れを従業員に理解してもらう上で︑としては︑ＲＩＴＳはパッケージ受注管理
注文

ディスクを交換したり︑不具合が時︑そもそもの考え方や計上の仕会員登録

NFCクレジット

教科書は役立ちました︒

導入が決まった後に最優先すべきポイント履歴管理が︑﹁ こ れ と こ れ は パ ッ ケ ー ジ で買上履歴管理のままで十分に当社の業務に対応

リアルポイント管理

方も変えなければなりません︒そPOS/EC連携

は売場です︒勉強会を開き︑どれ入金管理︵ パ ッ ケ ー ジ の 機 能 に 合 わ せ る ︶﹂︑請求管理

62
2023
JAN

63

債権管理
買掛金管理

ECバックオフィスECショップフロント
iRITSpay決済クラウド

与信管理
商品実績管理コンテンツ管理
商品掲載

ICクレジット（PCIDSS対応決済センター）

割振計算
予算管理

ギフトカード商品券
事前申込書発行業務

自社クレジット
棚卸業務

O2Oゲートウェイ
友の会システム
配送管理
受注管理

CRM分析
その他商品管理・売変・移動・廃棄前受金管理システム
ギフト管理システム

ポイント管理催事管理
検品仕入業務販売管理システム
商品管理システム

顧客情報管理トランザクション
ＰＯＳ
管理システム
ＰＬＵ
店舗情報支援・フラッシュレポート
決済機能
・未決検索
iRITSpay・ジャーナル管理
決済端末
ポイント設定
出納業務
経理関連
・在高集計
・印紙税後納・消費税額集計
・POS仕訳・免税データ集計
・売上監査
マスタ管理
発注業務

顧客管理システム

できると感じましたし︑実際に必

地方百貨店 共通インフラ RITSとそのファミリーの担当者は大変かもしれません︒

直接は聞いていませんが︑経理してくれます︒

それで可能な範囲でカスタマイズケージのままで導入しましたが︑記憶に強く残るのは︑昨年の中会 計 の 照 合 時 に２つ の シ ス テ ム︵ＲＩＴＳと勘定奉行︶を通さなが大丸松坂屋百貨店からアイティ

元商戦です︒ギフト管理システム

当社は地域のシステム開発会社
フォーに切り替わって不具合が出ければなりませんからね︒と業務委託契約を結び︑長く社員る中︑速やかに直してくれました︒
業務がスムーズになり︑次の歳暮を派遣してもらっていますが︑その存在が非常に大きいです︒上述
商戦に生きました︒％削減できます

したように当社はＲＩＴＳをパッ

毎月の運用費は約ード決済を有益と捉えています︒

基幹システムに比べて毎月の運用法に１台で対応するｉＲＩＴＳｐ反応はどうですか︒様々な決済方ないでしょうか︒他方︑お客様の店業界にとって参考になるのではを防げるという教訓ですね︒百貨ィンの関係を築ければ︑トラブルで利用できます︒これらはＲＩＴ表示されますし︑１ポイント単位かったのですが︑今はレシートに５００ポイント貯まるまで使えなしてお客様に送っており︑しかも以前は紙に保有するポイントを記ントの視認性や利便性の改善です︒

でしょう︒

務効率の改善についても︑いかがが︑実現しましたか︒従業員の業以上﹂のインパクトは大きいですを検討する百貨店にとって﹁ ％れています︒基幹システムの刷新

日にアイティフ

ａｙは︑目に見える形でお客様の年５月Ｓのメリットです︒︱

田中 もうすぐ︑機器などの％くらいの削減を見込めま年間のリースが終わります︒その後はす︒業務効率の改善に関しては︑お客様は﹁ＰａｙＰａｙ
ォーが発表したリリースには﹁今た︒ 月は百貨店業界にとって最︵ペイペイ︶﹂ や﹁ 楽 天 Ｐ ａ ｙ ﹂︑﹁ａｕすか︒

んでいただきましたが︑恐らく第ープンから多くのお客様に足を運て営業しており︑お陰様で新店オに売上げを伸ばしていけるか︒手到来するか分かりませんが︑いかの北海道展は好調です︒第８波がが︑今日︵取材は 月重要の時期であり︑やや心配です

８波への警戒感も相まって︑前年を尽くしていきます︒

日︶から並みに落ち着いてきてしまいまし23

する同業他社に︑先行者としてメ︱ 基幹システムの刷新を検討

種類くらいで︑かつシンプルです

方も実は簡単です︒パターンはったと言いましたが︑レジの使い基幹システムについてのか︒コストと同様に関心が強いの客様に迷惑をかけずに導入できるからこそですね︒もう１つは︑お察します︒業績がシビアな時代だ

良い関係を育むためには時に要求る﹂とおっしゃいましたが︑よりトラブルをクリアしてくれていあ り ま す か︒﹁ こ れ ま で は 全 て の︱ アイティフォーへの提言はンによる自由度にも優れます︒ビ

ケージは完成度が高く︑オプショりませんが︑お客様がクレジットれは技術的に解決できるのか分かきたら︑もっと安心できます︒こタイムリーにやりとりでフォーケアやアフターケアも充実

カードで支払う際の待ち時間は長田中しています︒従業員には抵抗があます︒多くの百貨店を支えるパッではないでしょうか︒ＲＩＴＳク分ほどでマスターしました︒

から︑私が急遽売場に入った時も10も必要です︒

悩みは︑コストの面が大きいと推田中ッセージを頂けますか︒

ビフォーケアやアフターケアも充実しています

パッケージは完成度が高く︑自由度に優れ

11

田中 ９月から丸由百貨店とし

12

ラウドは︑どちらも解決してくれ30

売上げ伸長につなげるか﹂という声が上がっています︒業務効率の改善は進んでおり︑今後は各売場で分析に活用して売上げを伸ばしてほしいです︒すでに各売場は十分に考えてくれており︑経営陣としても次の展開を模索しています︒ＲＩＴ
Ｓクラウドがコストカットだけでなく︑増収にも結び付けば︑より理想的ですね︒

百貨店にとって︑お客様とどうiRITSpay 決済ターミナルします︒

国際水準のセキの新たな百貨店のスタイルを確立きたいですし︑そのためにも地方当社です︒より一層賑やかしていけませんし︑その中心を担うのが鳥取駅前の賑わいを失ってはいればなりません︒

ない︑新たな百貨店を目指さなけです︒さりとて〝らしさ〟も忘れのニーズに合った店づくりが肝要級感﹂だけにとらわれず︑お客様り 続 け な け れ ば な り ま せ ん︒
﹁高た約３年間ですが︑百貨店は変わです︒コロナ禍で一喜一憂してきを取り巻く環境は全国的に厳しい末尾になりますが︑百貨店業界はないかと感じます︒

しれませんが︑それでも遅いのでその過程で生じるタイムロスかもな い︒ 改 正 割 賦 販 売 法 で 義 務 化 ︶︑ード情報を保存︑処理︑通過させ保有する機器やネットワークでカュリティを実現するため︑自社でされ︵編集部注クレジットカード情報が非保持化できた過去とは異なり︑現代ではい気がします︒ＰＯＳごとに計上す︒御社の足元の商戦はいかがでてからの百貨店業界は復調傾向で念材料ですが︑第７波が一段落し︱ コロナ禍の﹁第８波﹂は懸

それを追求していきます︒

せ︑来店や買上げにつなげるか︒

１人ひとりにいかにマッチングさよるアプローチも交え︑お客様の疎かにはできません︒デジタルに接客や電話︑ダイレクトメールも段はデジタル︑アナログを問わず︑つながるかは永遠の課題です︒手I Cカードリーダー

550

マネジャーから﹁どう顧客管理＝

田中

利便性を上げてくれますが︒％以上削減します﹂と記さ︱ 自前で専門人材を抱えられ

磁気カード
リーダー

費がPIN
パッド

もう１つは︑当社が発行するポイ

非接触NFC
リーダー

なくても︑地域の企業とウィンウ

今後は分析に活用し増収につなげます

レシート
プリンター
タッチパネル

50
50

回のシステム刷新により︑従来の28Ｐａｙ﹂といったＱＲコ

21642023
JAN6550「iRITSpay」の採用で、客にとっても得意先にとってもレジでの支払いはスムーズになった