Customer Voice
カスタマーボイスシステム高度化実現の良き伴走者として半世紀にわたり支援
技術に裏打ちされた提案力と状況を見極めた柔軟な対応力で東京海上グループの成長に貢献
東京海上日動火災保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
本社所在地：〒100-8050
東京都千代田区丸の内1-2-1
設立：		 1879年8月
資本金：		 1,019億円（2021年3月現在）
従業員数：		 1万7,176人（2021年3月現在）
事業内容：		 火災保険、海上保険、自動車保険		 など損害保険の引受、資産運用、		 損害保険業に係る業務の代理・		 事務代行ほか
URL：		 https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
東京海上日動火災保険は、1879年（明治12年）に日本初の損害保険会社として設立された旧・東京海上保険、1898年（明治31年）に設立された旧・日動火災海上

写真左より、東京海上日動火災保険株式会社
IT企画部 部長 兼企画グループリーダー 堅田 英次氏、
IT企画部 企画グループ 課長 石井 尚行氏保険の両社が2004年に合併して発足した国内損害保険業界の最大手。1914年に日本で初めて自動車保険事業を開始した損害保険会社としても知られるなど、保険業界のリーディングカンパニーとして、常に新しい価値を創造し続けている。

背景効果● 変化し続けるビジネス戦略をITシステムで実現していくには、日々進化する技術への知見と実践的な活用力を備えた外部パートナーとの協業が必須●イ ンフォテックの技術に裏打ちされた提案力と状況を見極めた柔軟な対応力により、業務生産性と保守メンテナンス効率を継続的に向上● インフォテックのノウハウや知見で新たな開発ス
タイルへもチャレンジし、拡大し高まり続けるビジネスからITへの要求に対応のように話す。
背景

東京海上グループの成長を力強く支えるITシステムの開発パートナーつくり上げていくのが、IT部門のミッション「IT企画部は、ITシステムに係るリソースです。また、ITシステムの開発・運用を担当すやコストの管理だけでなく、技術変革に合わるエンジニアが活躍し、成長できる環境を整せたシステム開発プロセスの変革やビジネ備することも私たちの仕事です」（石井氏）

スや社会環境の変化も踏まえたITの全体ア

さらにIT企画部 企画グループの重要な役

東京海上日動火災保険（以下、TMNF）ーキテクチャの検討を行っています。実際に割の一つに、東京海上日動システムズと連携は、2002年に発足した東京海上ホールディ

ITシステムの開発・運用を担当するグループして外部のパートナー企業との強固な協業ングス傘下の損害保険会社。2021年度か会社の東京海上日動システムズと一体とな関係を構築していくことがある。そうしたパらスタートした中期経営計画では、「成長へって、現在のシステムの内容やプロセスを精ートナー企業の一社が、インフォテックだ。の変革（“X”）と挑戦2023 ～『品質と想い査したり、ビジネス戦略との整合性を検証しで最も選ばれる会社』を目指して～」をコン変革につなげています。また、ITの活用に不セプトに掲げ、顧客や地域社会の“いざ”を可欠なビジネス部門の適切な関与、これが守るというパーパスを実現し、社会課題の解

東京海上グループの強みでもありますが、こ決に貢献しながら持続的な成長を実現してれを維持・強化していけるよう、ビジネス部門

いくことを目指している。とも密接に連携しています」（堅田氏）

TMNFは1970年代から事業基盤を支え続けてIT企画部 企画グループ 課長の石るITシステムへの投資を積極的に推進して井尚行氏が、同部のミッションを語る。

きた。古くからITを徹底的に活用してきた「ビジネス戦略を実現するために、ビジネTMNFのIT戦略の策定・実行を担うのが、ス部門の将来のニーズをくみ取り・想像しなTMNFのIT企画部だ。IT企画部 部長 兼企

がら適切なアーキテクチャを構築するととも画グループリーダーの堅田英次氏は、以下に、ビジネス戦略の実行を支えるシステムを

東京海上日動火災保険株式会社
IT企画部 部長
兼企画グループリーダー

堅田 英次 氏

Customer Voice カスタマーボイス>>> 東京海上日動火災保険株式会社

駐するインフォテックのエンジニアは200名以上にのぼり、大小50以上のプロジェクトに東京海上日動火災保険株式会社
IT企画部 企画グループ課長

石井 尚行 氏

このような良好な関係性が功を奏し、イン参画している。

フォテックが参加したいくつかのプロジェク「直近では、デジタルトランスフォーメーシ

トが社内表彰を受賞している。

ョン（DX）の推進という観点でも、災害対策・「例えば、2020年度にはインフォテックを有事対応等で第一線の社員やお客様をデジ含む複数の協力会社が共同で担当した『新タル技術で支えていくような重要プロジェクマンションオンライン化対応』プロジェクト

トから他の企業様と連携した新たなビジネが、優秀プロジェクトとして表彰されました。

スプロセスを支えるデジタル領域のシステ

このプロジェクトでは、既存システムを新しいム構築など、本当に幅広い領域で活躍していプラットフォームに移行する際に様々な業務ただいています」（石井氏）

効率化の仕組みや品質向上策を取り入れ、品質・納期に影響を出すことなくプロジェクトを効果

プロジェクトの中心メンバーとして半世紀にわたり様々なプロジェクトを支援（石井氏）完遂した点を高く評価しました」（石井氏）

確かな提案力と柔軟な対応力、高い技術力により開発効率が向上

続けて堅田氏は、とくに印象深いインフォテックの開発案件について語った。

TMNFとインフォテックの取引関係は、TMNFがインフォテックとの長いパートナ「商品基幹システムを抜本的に改革した際1970年にまでさかのぼる。同社のIT部門でー関係を維持し続ける最大の理由は「提案には、業務プロセスの中枢となるビジネスルは、200社近い外部協力会社との取引があ力」と「実行力」にあるという。

ールも含めたシステム改修をインフォテック

るが、そうした協力会社の中でも最古参の部「当社からの要望に真摯に向き合い、当社に担当していただきました。関係者も多く、類に入るという。

にとって価値のある提案をしてくれるだけで抜本的なプロセス変革を行う案件であった

当初はメインフレーム上で稼働していたなく、システム開発の現場の方が、我々が気ため難易度が高く、大きな課題に何度もぶつ

基幹系業務システムの運用オペレーションづいていないようなところでも、システムをどかりましたが、力を合わせて乗り越えていくを担当し、その後はシステム開発にも参画すう作っていったらよいのかなど、我々と同じ思ことができ、結果的に非常に生産性の高いシるようになった。

いで考えてくれていることが感じられ、インフステムが完成し、保守メンテナンス効率が大「当社は1960年代に『事務機械化9原則』ォテックの大きな魅力と感じています。人材幅に向上するという成果が得られています」

を策定し、ビジネスで本格的にITを活用しての豊富さ、能力の高さに加え、エンジニアとし（堅田氏）いくため、ITエリアでの様々なチャレンジをての強い思いを持って対応いただける、私自してきました。インフォテックとはそんなIT活

身も東京海上日動システムズに出向して現場用の黎明期からの長い付き合いということ経験を積ませていただいていますが、その際になります。とくにコアビジネスを支える基は、インフォテックの先輩エンジニアから開発幹システムについては、どうしても複雑なシのイロハや開発に対する思いを丁寧に教わりステムにならざるを得ず、ビジネス側から高大変勉強になりました」（堅田氏）

い品質も求められますが、そうした領域の品今後の展望

環境変化に強い企業に変革すべく3つのシステム領域に挑戦
TMNFでは現在も、ビジネス環境変化への対応とDX推進に向けて、システムアーキ

インフォテックの対応力や開発姿勢についテクチャの変革に取り組んでいる。具体的に質や生産性をビジネス部門とも連携いただて、石井氏は次のように評価する。

は「顧客接点（SoE）」「基幹系（SoR）」「デきながら継続的に改善していただいており、「他の協力会社も参加する大規模プロジェータ統合/活用（SoI）」という3つの領域に分なくてはならない存在です」（堅田氏）

クトでは、開発を進める中でトラブルに見舞割し、それぞれの「目指すべきシステムの方50年以上という長い取引関係の中で、われることも少なくありません。インフォテッ

向性」を明確に定め、外部も含めシームレスインフォテックが関わったシステムは膨大な

クはそうしたトラブルの発生が予見されたとに連携できるITインフラを構築しようという数になる。最近の案件だけでも、商品基幹シきに、これまで培ってきたノウハウや知見をものだ。

ステムや損害基幹システムの開発支援・保守活かし、トラブルを回避・解決する前向き、か「この取り組みのゴールはまだまだ先です

メンテナンスをはじめ、ホームページ関連やつ建設的な提案をしてくれます。
これは当社が、インフォテックには、これまで培ってきた団体保険プラットフォームなどのWebアプとの取引の歴史が長いというのもあるでしょ当社との関係性を継続しさらに強化していリケーションやチャットボットの開発・運用、うが、インフォテックの個々のエンジニアがただきながら、3つの領域への取り組みを支RPAシステムの新規構築など、多種多様な良いものをつくりたいと考えて積極的に提えていただき、共にチャレンジしていきたい領域に携わっている。ちなみにTMNFに常案しようという強い意志が伝わってきます」と考えています」（石井氏）

インフォテック株式会社〒163-1022 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー（受付︓11階）※取材

2022年1月※記載の担当部署は、2022年4月現在の組織名です。

tel.03-3348-0360

email:iftc-eiki@iftc.co.jp