vol.137

KYORITSU BUSINESS CLUB

いい会社にするには？

従業員幸福度と組織力シリーズ vol.4「経営者がすべきアクション」

近年、目まぐるしい時代の変化とともに、“自律型人材の育成” が求められるようになりました。ここ数年は、雇用形態や働き方の多様化などを背景に、その必要性がより重視されるようになっています。では、どのような育成プランを立てれば理想の人材が育つのでしょうか。今回は、東海エリアを支える経営者の皆さまに向け、取り組んでいただきたいアクションについてご提案いたします。

C ONTENTS
02 評論記事

企業のポテンシャル＝従業員のポテンシャル、いかにして引き出すか
ポイントは、自ら考え、気づき、行動を起こす組織の好循環【COLUMN】

ホワイトボードを活用すれば、議論の質が変わる ！ 傾聴もできる ！

04 事例から探る変化へのアクション
06 INFORMATION【SEMINAR】ＯＫＢビジネスセミナーのご案内 ― 2022年度下半期スケジュール ―【SERVICE】ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部のご紹介【SERVICE】メール会員募集中！

企業のポテンシャル＝従業員のポテンシャル、いかにして引き出すか
ポイントは、自ら考え、気づき、行動を起こす組織の好循環

水野浩里
株式会社ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部
中小企業診断士
1975年春日井市生まれ。1998年名古屋市立大学経済学部卒業後、大垣共立銀行入行。コンサルティング会社での研修を経て、2005年に共立総合研究所（現ＯＫＢ総研）へ出向。得意なコンサルティングテーマは「原価計算・原価管理」「経営計画」「業務改善」。研修とコンサルティングのハイブリッドスタイルを実施することも多い。クライアントとの対話を通じて、“できることを一緒に考える” スタ
イルを重視している。

CO L U M N

ホワイトボードを活用すれば議論の質が変わる！傾聴もできる！
コンサルティングにおいて私が最も重視している「対話」には、「ホワイトボード」

KBC TIMES ではこれまで、働く個人の幸福と組織の持続的な成長を両立させる人材・組織マネジメントのが重要アイテムだと考えています。どのくらい重要かというと、過去に作成してきたコあり方について提唱してきました。これらを通して再認識するのは、従業員の自律を促し、持てる能力や可能ンサルティング提案書のほとんどに「ホワイトボードをご用意ください」と記載してあ性を引き出すことの重要性です。そこで、本特集では、従業員のポテンシャルをいかにして引き出すかについて、るほど。また、常に同じように書けるよう、クライアントに訪問する際は必ず、青色とＯＫＢ総研 経営コンサルティング部の水野浩里が解説します。個人にとっても、組織にとっても望ましい働き赤色の「マイ・ホワイトボード用マーカー」を持参します。ちなみにホワイトボードは、方をより進展させていくヒントを見出していただけましたら幸いです。

コンサルティングや研修の現場ではもちろんのこと、初回ヒアリングの場で使わせていただくこともあります。
ホワイトボードを活用するメリットは、大きく分けて 2 つあります。 1 つは「議論がきちんとまとまっていく」という点。会議でよくあるのは、「意見は飛び交うけれど、社長に「現状」「お困りごと」「やりたいこと」ら選ばれた参加メンバーとの対話で、主に会議いつの間にかテーマから脱線していた」「結局、何も決まらなかった」といった事態です。

私はどのようなご相談事項でも、“人” と、などをヒアリングします。このヒアリングで私形式でお伺いしていきます。ここから私は、「議これらを回避するために、発言内容をホワイトボードに書き上げながら話し合えば、参企業の中で役割を分化した “組織” を頭の中でが重視しているのは、社長の心に寄り添うよう事進行役」や「書記」、必要に応じて「講師」を加メンバーごとの考えが可視化され、その場にいる全員の共通理解を得やすくなります。

「業績が伸び悩んでいる」「業務改善をして生描きながらヒアリングするようにしています。にして話を聴くこと。どんな思いを持っている兼務。場の雰囲気や話の流れを作る役も担いつ書く際に「これで内容は合っていますか？」「うまく書けないのでもう一度聴かせてく産性向上を図りたい」「組織力を強化したい」──。

その企業の最高責任者である社長が話されるのか、何に重きを置いているのか、どんな未来つ、コンサルタントとして参加メンバー全員のださい」と、確認や振り返りをしながら議論できるのも評価すべきポイント。発言をテ

ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部には、東海お言葉に耳を傾け、その内容を理解しつつ “人”を目指そうとしているのか、自社の強みや弱点発言一つひとつに着目しながら、議論を進行しキスト化するタイミングは、誤解や勘違いを解消できるチャンスでもあるのです。さらエリアを中心に事業を展開する中小企業経営者と “組織” にアプローチした質問を投げかけをどのように捉えているのかを理解するために、ていきます。この時、ホワイトボードは必須でに、ホワイトボードが議事録代わりになるという点も見逃せません。の方々から日々、さまざまなご相談が寄せられる…。このやり取りを通じて、社長に「そうしっかりと耳を傾けます。もちろん、前述のよす（COLUMN 参照）。また、コンサルタントが「答もう 1 つのメリットは、「参加メンバーの主体意識を高められる」という点。発言がます。一見すると、課題は多様に思えますが、そう！（うちの課題はそういうことだよね）」

うに “人” と “組織” にアプローチした問いかえを提供する」よりも、一緒に考えて「答えにホワイトボードに書き上げられると、その発言者は「自分の意見やアイデアを聴いても深掘りをしていくと、ほとんどのケースで “人”と言っていただけるとホッとします（笑）。

けは欠かせません。業績等の数字や組織図、たどり着く」方がクライアントにとっては価値らえた」と感じます。すると次第に当事者意識が高まり、主体的な発言が増えていくと日々の業務の流れなど、あらゆる情報を社長とがあるという考えもあり、ナビゲーターの立場いう傾向があるのです。ここで大切にしているのは、どんな発言も丁寧に聴く、すなわ共有しながら「なぜ？なぜ？」を繰り返し、「課でいるよう心がけています。

ち “傾聴する” こと。そのうえで、参加メンバー全員の考えを受け止め、融合させ、答まさに「企業は人なり」です。

経営課題のほとんどは“人”に行き着くに関する内容に帰着します。
「人が関わらずして、経営課題は解決できない」と言った方がより適切なのかもしれません。どんなにすばらしい戦対話を重視する
コンサルティング

題の本質は何か？」「自分が、ＯＫＢ総研がおコンサルティングの場で参加メンバーと作りえを見出していくプロセスを経ると、チームで取り組む楽しさや一体感を生み出せ、前向きな結論・合意に達しやすくなります。

略や仕組みがあったとしても、それを実践する

では、ＯＫＢ総研のコンサルタントがクライ役に立てることは何か？」を突き詰めていき、上げていったアイデアや施策が、従業員お一人のは “人”。縁あってそこで働く “人” の集合体

アントの経営課題の解決に向けて、具体的にどその企業にふさわしいコンサルティングを提案

お一人の手によって実行され、その成果が確認

余談ですが、ひと口にホワイトボードといっても、最近は形状や素材が多様化していが “企業” であり、いわゆる「良い会社」と評のようなことをしていくのかを知っていただく書に落とし込んでいきます。

できたときは、自分のことのようにうれしくなます。私が個人的に便利だなと思っているのは、静電気を利用して壁などに貼り付けるされる企業は、いずれも従業員一人ひとりのポために、私のコンサルティングスタイルを参考りますね。

シートタイプのもの。ロールペーパーのようにミシン目が入っており、きれいに切ってテンシャルを引き出し、チームの価値を最大化にご紹介しましょう。

させることに向き合えているのだと思います。

●ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部

まずは、ご相談をいただいた企業に訪問してご提案に納得いただけた場合は、いよいよコンサルティングスタート。ここから重視してい使うことができるため、グループワークなど複数のホワイトボードが必要な時は特に存くのは、提案書に沿って従業員の皆さまの中か在感を発揮します。

コンサルティングの流れ（一般例）

12

3

4

5

コンタクト

ヒアリング

ご提案・お見積り

コンサルティング
スタート

アフターフォロー

ＯＫＢ大垣共立銀行本支店窓口

面談で直接ご相談内容をお伺い最適な課題解決プランのご提案、企業さまと協議を重ねながら、コンサルティング終了後は、ごまたはＯＫＢ総研ホームページ

し、問題点の整理と課題解決のコンサルティング費用のお見積共同作業で解決への道のりを歩

希望に応じてアフターフォロー「お問い合わせ・ご相談」よりお方向性を探ります。

りをご提示します。

んで行きます。

やさらなるステップアップに向申し込みください。

けたご提案をいたします。

無料

02

03

事例から探る変化へのアクション
CASE

01

長のお悩み社利益「仕事量は堅調に推移しているのに、近年利益率が落ちている」

自社なりに決算書の分析をしている企業で、社長自ら「儲からない（利益が少ない）仕事を受注してい〜製造業 A 社の場合〜

るからなのは想像できるが、儲からない受注がどれなのかが分からない」とおっしゃっていました。

コンサルティングの流れについて知っていただいた後は、コンサルティングによってどのような変化が起こったのかを見てみましょう。利益、育成、組織力それぞれの事例をご紹介いたします。

CASE

03

組織力〜物流業 C 社の場合〜

長のお悩み
社

「組織力を強化したい」

なんとなく組織がうまくいっていないのを感じ取っている社長からのご相談でした。チーム内での対話量の少なさ、風通しの悪さにも気づいていて、「従業員の離職が続いている。どうしたらいいか分からない」と困り果てていました。

アクション「個別損益を明らかにできるよう、プロジェクトチームを編成」“どれなのかが分からない” 理由は、個別損益を明らかにできる仕組みができていないことがポイントでした。仕組みを作るにあたって、材料費・労務費・経費（製造経費）などの費用を製品別などに分類しなければいけません。しかし、いざ着手してみると分類の判断がつきにくいものにぶつかり、個別損益の計算がなかなか進捗していかないのが実情です。そこで、以下のコンサルティングをご提案しました。

❶プロジェクトチームを組成
社長、営業部長、工場長、総務部長、システム担当者が参加メンバーとなり、「費用の分け方を決めるための判断材料の設定」「原価計算に必要なデータの確認・収集方法の整理」を議論。そのうえで「個別損益一覧表」を作成し、“儲からない受注へのアクション” の具体化につなげていただきました。

得られた効果目的は、「従業員の皆さまに原価意識を持っていただくこと」です。報告会に向け、発表者にはプレゼンテーションのノウハウやコツを伝授。定期勉強会の講師は私が務め、従業員の意識レベルや現場環境に近いプログラムにするように心がけました。

社長のお悩みは「収益性」だけでしたが、参加メンバーを通して従業員の皆さまにも原価意識を浸透させていった結果、組織全体に変化が起こりました。まず、営業社員の目線が「売上意識」から「利益意識」●収益性の改善に切り替わったこと。また、“儲からない受注へのアクション” の実行によって、部門の壁を越えた話し合●収益に関する従業員の意識向上

いの場が持たれるようになり、材料の無駄遣いや不良率が低減していったといいます。赤字製品の黒字化●社内コミュニケーションの活性化

ポイントCASE❷参加メンバー以外の従業員向けの報告会と定期勉強会を開催を実現しただけでなく、部門間のコミュニケーション、従業員の行動にも影響が広がっていったのです。

02

長のお悩み
社

「新入社員の育て方を改善したい」「“対話”の価値に気づけるレクチャーとコンサルティングを実施」

社長のお話を伺っていると、すべてが「対話不足」につながっていくお悩みでした。対話量が少ないのは、C 社の管理職層はプレイングマネージャーが多く、部下と対話する時間を捻出しにくいほど多忙なのがそもそもの原因。その環境下で育った従業員が管理職に就き、対話スキルのない人材を育てるという悪循環を、まずは断たなくてはなりません。さらに、対話不足による「管理職の役割や求められるスキルについての誤認識」を改める必要がありました。

❶管理職層向けの育成プログラム提供

まずは、「聴く技術」についてレクチャー。そのうえで、参加メンバーが持ち寄っとコンサルティングのハイブリット育成プログラムによって、「マたそれぞれの部門の課題への解決策を、 3 つのグループに分かれて検討しました。

ネジメントとは何か」「組織での役割とは何か」などを学んでい数回に分けて実施し、グループ内だけでなくグループ同士でも “対話” が生まれるただきました。

よう工夫を凝らしました。

得られた効果「組織がうまくいっていない」「風通しが悪い」原因の解消と、根深い慣習による悪循環の断ち切りは、管理職の皆さまのお力がなければできませんでした。“対話の価値” に気づき、管理職の役割への認識を改めて●管理職層の意識向上

いただけたとき、「仲間の考え方がよく分かった」という声が多くあがりました。その言葉の裏には、同僚と分かり合えない苦しみへの解決策を見つけられたという、安堵感が潜んでいるように思えました。現在は、●現場の課題解決●コミュニケーション文化の醸成ポイント

社長が驚くほどの変化が起こり、上司と部下の面談の導入だけには収まらず、企業風土そのものがコミュニケーションを重視するようになったそう。次は人事評価制度の策定に向けて、制度整備を行っているそうです。

コミュニケーション不足の原因は、管理職層をとり巻く環境に難ありのケースが多数。
あるべき企業風土は、対話スキルを手にいれた管理職層によって作られる

おわりに
今回は、ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部の事例も交え、「経営〜卸売業 B 社の場合〜

ヒアリング当時は、新入社員の育成を現場任せにしていたため、「成長が部門によってバラついている」

者がすべきアクション」についてご紹介させていただきました。取りという状況でした。今後、新入社員の採用に力を入れていきたいと考えておられ、その前に育成方法を見上げたコンサルティング事例では、課題を明確化するアプローチも、直し、企業の底上げを図りたいというご相談でした。

解決に向けたアクションもそれぞれ異なっていますが、「従業員も一「共通育成プログラムを策定するためのプロジェクトチームを編成」緒に向き合い、取り組んだ」という共通点にお気づきいただけたでしょ

新入社員の成長に統一性がない理由には、「どんな人材に育てるべきか」の方策を定めていないのが原因と考えられます。新入社員の育成を任された部門かや新入社員の皆さまにも変化が及んでいったという点も着目していたらすると、「今日は何を教えようか」と日々悩むことになり、業務効率の低下にもつながりかねません。そこで、隠れたノウハウの表面化を図りつつ、共通のだきたいポイントです。まさに、自ら考え、気づき、行動を起こす自アクション育成プログラムを作ることをご提案しました。

❶プロジェクトチームを組成❷新入社員育成プログラムの策定メンバーには、営業、調達、管理それぞれの部門の管理職の皆さま

情報交換や議論による「ネタ出し」の後、次は「ネタ磨き→言葉磨き」を指名していただきました。これまでの経験に基づき、「部門ごとの育のプロセスを経てブラッシュアップ。その後、アウトプットとして「入社成ノウハウ」「育成の成功・失敗体験」の情報交換と、「新入社員が入後 1 年かけて身に付けて欲しい項目一覧」「入社後 2 か月間の学びと過ごし社 1 年後までに得て欲しいスキル」について議論しました。

方カレンダー」の完成へとつなげていきました。

●育成内容のブラッシュアップ●従業員の負担軽減

ポイントうか。また、プロフェッショナル職務者、管理職層を通して、従業員律型人材を育成するのは、従業員さまご自身であると言えるのではないでしょうか。
経営者の皆さまには、「お一人で悩まずに、積極的に周りを巻き込んでいただきたい」という本シリーズのメッセージを、改めてお伝えいたします。KBC TIMES134号・136号でお伝えしたのは、「“外” のプロフェッショナルが持つ異なる視点・視座を取り入れる」でした。

得られた効果●育成ノウハウの集約❷肌で “対話の価値” を感じていただく機会の創出

参加メンバーは、12名の管理職の皆さま。研修（レクチャー）

経営者だからこそ、現場だからこそできる改善ポイントを明確化し、実行したことで、従業員もどんなアクションをすればいいのか認識できるようになる

育成04

アクション

CASE 01とは違い、プロジェクトチームに社長は参加していません。理由は、“現場任せにしていた” には “現本特集では目線を変え、「“内” にある視点・視座と向き合う」を取り場に任せられる” という隠れたメッセージがあると気づく機会があったからです。つまり B 社の本当の問題は、「優上げました。社内外を問わず、周りにいる人との対話は、新たな視点れたノウハウを共有できる場がない」だったのです。実際、管理職の皆さまのノウハウを集約し、“いいとこ取り”をして仕上げていった育成プログラムを実行してみると、全従業員の負担が軽くなっていくのがよく分かったと、社長は感心していました。やるべきことがあらかじめ決められているため、教える側には時間にも心にも余裕が生まれました。また、指導内容にバラつきがなくなり、教わる側も迷わなくなりました。

部門ごとに潜むノウハウの表面化と共有化、新入社員育成プログラムの策定などによって指導内容のバラつきを減らすと、従業員の心の負担も減っていく。

を得たり、頭の中を整理したりする絶好の機会でもあります。
繰り返しになりますが、経営者のお困りごとは、ほとんどが “人”と “組織” に関係していると言っても過言ではありません。変化への第一歩は、何よりも “対話” です。まずは、社内の話しやすい人と対話をしてみてください。そして、私たちＯＫＢ総研にもぜひお話をお聴かせください。

05I N F O R M A T I O N

ＯＫＢビジネスセミナーのご案内 ― 2022年度下半期スケジュール ―開催日

時間

11日 10:00～（火） 17:00

プレイングマネージャーである課長の役割と実務

25日

売れる営業職が実践する“仕掛け術” 習得セミナー

月10

13:30～（火） 16:30

8日 10:00～（火） 17:00

月

11～次は、「管理職としても優秀」を志向しましょう！～～売り込まないのに売れてしまう営業パーソンが心がけ・実践していたこととは～経理業務を改善し、社長の判断を助ける情報を提供しよう

経理リーダーに求められる役割とワンランクアップスキル

18日

企業の底力を引き上げる総務に必要な “力” とは2日

世代間ギャップに悩む管理職の「受容力」向上セミナー

10:00～（金） 17:00
10:00～（金） 17:00

月

12

セミナータイトル

7日

13:30～（水） 16:30

総務部門強化セミナー

離職を防ぎ生産性を高める！
今こそ考えたい計画的な社員教育

教育体系設計・運用のポイント

2023年

月

18日 10:00～ 新任経理担当者のための1 （水）17:00
経理の仕事入門

月2

7日 13:00～（火） 16:30【セミナー＆個別相談】
本気で取り組むデジタルマーケティング・営業 DX〈BtoB 企業向け〉

実例から学ぶ！1年で Web 集客を500％成長させた秘訣

対象

講師

会場

受講料

定員

中堅・実務担当者、管理職

ビジネス ディベロップ サポート 代表／パッションクリエイター
大軽 俊史 氏OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般26,400円

20名

若手社員・新入社員、中堅・実務担当者

株式会社経営志援 代表取締役
社会保険労務士法人 THINK ACT
社会保険労務士
志賀 弘幸 氏OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅）

共立ビジネスクラブ会員 5,500円
一般13,200円

20名

中堅・実務担当者、管理職

御堂筋税理士法人
税理士
小笠原 知世 氏オンライン（Zoom）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般26,400円

30名

若手社員・新入社員、中堅・実務担当者

Edu.ANNEX
池田 稔子 氏OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般
26,400円

20名

管理職

株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
山田 容子 氏OKB Harmony Plaza 名駅（名古屋市中村区名駅）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般
26,400円

20名

中堅・実務担当者、管理職、経営者・幹部

有限会社サンクスマインドコンサルティング
代表取締役
伊藤 弘一 氏オンライン（Zoom）

共立ビジネスクラブ会員 5,500円
一般
13,200円

30名

若手社員・新入社員、中堅・実務担当者

御堂筋税理士法人
高岡 亜子 氏オンライン（Zoom）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般26,400円

30名

代表

中堅・実務担当者、管理職、経営者・幹部

株式会社アクシス 代表取締役社長
臼井 教司 氏

経営者・幹部

株式会社北見式賃金研究所
北見 昌朗 氏若手社員・新入社員、中堅・実務担当者、管理職

株式会社クレース・プランナーズ
人材開発コンサルタント
伊藤 典子 氏

※個別相談の日程は、セミナー終了後に個別調整

15日 13:30～（水） 17:00

若手が集まる・辞めないホワイト企業に変身を！

ガラッと賃金一新セミナー2023

SEMINAR所長【セミナー】OKB Harmony Plaza名駅（名古屋市中村区名駅）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円【個別相談】
一般26,400円
株式会社アクシス岐阜本社（岐阜市金宝町）
もしくは オンライン（Zoom）

20名

オンライン
（Zoom）

共立ビジネスクラブ会員 5,500円
一般
13,200円

30名

オンライン（Zoom）

共立ビジネスクラブ会員 11,000円
一般
26,400円

30名【全2回コース】〈第1回〉

12月21日（水）
〈第2回〉

2023年
（水）
1月11日

各回
13:30～
16:30

自信をもって明日から実践！

“いまさら聞けない”
ビジネスマナー研修● WEB 申込 ＯＫＢ総研ホームページ内のお申し込みフォームをご利用ください。
お申込方法● FA X 申込 ＯＫＢ総研ホームページ内より「お申込書」を印刷していただき、必要事項をご記入のうえ、送信してください。

セミナー詳細・お申し込み（www.okb-kri.jp/seminar/business/）

SER VICE
ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部は、企業経営における “人”と “組織” の課題を一貫してサポートいたします！
ＯＫＢ総研 経営コンサルティング部は、企業さまのふさわしい未来に向けてともに歩んでいきます。
まずはお話をお聴かせください。
TEL.0584-74-2576
9:00～17:00

サポートコンテンツ

人材採用・定着

経営理念の共有、自律型人材の育成をサポートいたします。

［具体的なご提案例］■採用ノウハウの構築■採用後のフォロー ■人材紹介［具体的なご提案例］■経営計画の策定■課題解決型会議の実施と運営■専門人材の導入

研修・社員教育（www.okb-kri.jp/consulting/）

お問い合わせフォーム（www.okb-kri.jp/contact/）

登録
無料

メール会員

原価管理制度

経営課題解決に資する人材の紹介や、採用に関する仕組みづくりをサポートいたします。

※土日祝、年末年始を除く

詳細について組織活性化

それぞれの企業にふさわしい社員教育制度の企画・運営をいたします。
［研修プログラム例］■新入社員研修※  ■電話応対や文書作成研修■コンプライアンス研修※ＯＫＢ大垣共立銀行主催の新入社員研修会とは異なります

募集中

vol.1372022.7発刊

人事制度の構築・改定
人事・労務管理上の課題解決をサポートいたします。
［具体的なご提案例］■給与制度の改定 ■退職金制度の改定■人事評価制度の構築

原価を計算し、それを管理・活用できる体制づくりをサポートいたします。
［具体的なご提案例］■製品別損益の把握■利益貢献度の分析■収益改善への取り組み

その他、製造現場や店舗等の業務改善、ISO 認証取得、営業プロセス構築などのサポートも行っています。

ＯＫＢ総研は、メール会員を随時募集しています。イベントやセミナーの開催情報、独自の視点でまとめた調査結果、マッチング情報（希望者限定）などをいち早くお届けいたします。ぜひご登録ください！

メール配信サービスのお申し込み（www.okb-kri.jp/contact/mailcontact/）

編集・発行・お問い合わせ｜ＯＫＢグループ 株式会社ＯＫＢ総研〒503-0887 岐阜県大垣市郭町2丁目25番地 Kixビル4階
7 0120-39-5505（9:00〜17:00 ※土日祝、年末年始を除く） FAX 0584-74-2688
https://www.okb-kri.jp/
info@okb-kri.jp