第 15 号

株式会社アイパートナー

社長参謀通信皆様の周りにこの通信が役立ちそうな方がいらっしゃればご紹介頂ければ幸いです。

２０１２年５月

今月のテーマ「 心を活かす 」

心を治める難しさ	  人の心は天気のように移り変わりやすいものです。褒められたり良いことがあれば晴天になり、叱られたり失敗など悪いことがあれば、一気に嵐のような様相になります。人間は感情の動物と言われる所以です。自分で心をコントロール出来な
いと自分が気分よく毎日を過ごせず、行動に影響を与えパフォーマンスが落ちてしまいます。そればかりではなく、周りの人々に不快感を与えたり、権力を持った人なら部下を右往左往させてしまったりしかねません。	 

目 次
１．心を治める難しさ
２．好奇心を活かす
３．真心で接する
４．無欲でぶれない心
５．遊び心で魂を磨く
６．今月の古典「孟子」
７．編集後記「三村流心の整え方」	  また、最近は「社員の幸せ」を標榜する会社が増えてきています。その背景には会社の利益を高めるためには顧客満足度が大事であるが、どうすれば顧客満足度が高まるのか。社員のお客様に対する思いが大事で、社員が情熱を持って働けば自ずとお客様の満足度も高まる。言い換えると、社員が幸せであると感じるなら、その心が周りの人にも伝わっていって周りの人を幸せにしていく。そんな方程式があることに気づき始めたからではないでしょうか。	 	  満足度とは感情であり心の問題です。仕事にやりがいや達成感を感じたりすることができればとても幸せです。しかし人は自分の心や気持ちをコントロールすることはとても難しいことです。やる気があるときもあればどうしてもやる気が出ない時もあります。トラブルもあればやりたくないことをやらなければならない時もあります。そんな時はどうしても心が乱れ、悩みを抱えることになってしまいます。こう考えると、人間にとって最も難しいことは自分の心をうまくコントロールするということではないでしょうか。今回は「心」という見えないけれど最も大切なテーマについて、自分の反省・自戒も含めて考えてみたいと思います。	 

モットー
社長参謀として社長の“夢と悩み”を共有し、人材の育成と経営のしくみづくりを通じて、会社と社員との WINWIN の関係を作り会社の成長を加速させます。
発行人
1

三村邦久

2
1

第 15 号株式会社アイパートナー

好奇心を活かす魅力的な人の条件

そんな場合に、真正面から受け止める強い心があればよいのですが、視点を変えて好奇心でこの状況を捉えてみるとどうなるでしょうか。	 	  仕事においては前向きな気持ちを持って取り組んでいきたいものであります。前向きな気持
ちとしては向上心、成長意欲あるいは探究心なども含まれまれるでしょう。向上心を持って、常に努力し成長している人、自分の興味のあるテーマを明確にして没頭して深く掘り下げ研究している人などの姿を見ると我々は心を打たれ、「魅力的な人だなぁ」と感じます。その人の職種、役職、年齢、性別、経験がどうであれ、ひたむきに前向きに意欲を持って仕事に取り組んでいる姿は美しいものです。	 

この話の成り行きはどうなるのかな？	 
こう言えば相手はどんな反応を示すかな？	 
相手は何を望んでいるのかな？	 
相手がどうすれば納得するか？	 
予想外のどんなことが起こるかな？	 
といったように、好奇心で難しい問題を捉えてみるととても気が楽になります。また視点を変えた良いアイディアも浮かんでくるでしょう。	 

好奇心はモチベーションの源泉

このように好奇心は単に前向きにしてくれるだ
けでなく、ネガティブな心もポジティブに変える魔法の力を持っています。この好奇心を前面に出して仕事に取り組んでいけば全てが旨く回っていくことになるのではないでしょうか。	 	  自分が好きでやっていて楽しい仕事に取り組めるということは最も幸せなことで、その原点にあるのは好奇心なのではないでしょうか。特に理由はないけれど気持ちが惹かれ引きつけられ何かに没頭してしまう。時間を忘れ寝食を忘れ、周りの目線も気にならないような状態になれば、とても高い集中力で充実感を感じることでしょう。そこから生まれる成果は素晴しいものであることに間違いありません。	 

天真爛漫に	  ところが毎日同じような仕事を繰り返していると、マンネリ化して好奇心を失ってしまうことがあります。また組織のいろんな縛りや常識という社会の価値感やしきたりが好奇心を奪ってしまうということもあります。しかし、赤ちゃんを見れば分かるように、人間というものは生まれながらにして好奇心の固まりです。赤ちゃんはどんなものにも固定概念を持たず、全てを受け入れて学ぼうとします。２・３歳の子
供は親に対して「これは何？」「なんでそんなことするの？」「どうやればいいの？」などと質問をどんどんぶつけてきます。これは誰に教わった訳でもなく持って生まれた好奇心のなせる技ですし、これが成長の原動力なのです。	 

仕事の原点に好奇心を置くことで尽きることのないエネルギーが生まれるのではないでしょうか。仕事をする上で大事なことは、指示命令ではなく、モチベーションつまり内発的なやる気です。人に褒められたり叱られたりあるいは人参をぶら下げられたというような外発的なやる気ではなく、自分が好きなこと、自分が興味を持てること、好奇心のくすぐられる事を仕事の中心に置いてやれれば最高の幸せと言えるのではないでしょうか。	 

好奇心は恐怖も和らげる	  好奇心の別の効用としては、腰が引けてしまうような恐怖がある問題に対しても前向きに取り組めるようになるということです。今日はクレーム処理にいかなければならない、大勢の前でスピーチをしなければならない、といったよ
うな大きなプレッシャーがかかる場面では、心に大きな負担がのしかかってきます。	 	 
好奇心を活かす仕事術は人を元気にし、プロフェショナルを育てると同時に、会社の競争優位性にも繋がるのではないでしょうか。	 
22
1

第 15 号株式会社アイパートナー

真心で接するまh

ティ主体でいくか、良し悪しの問題ではありませんが、心をどう扱っていくかが大きな分岐点となります。人は自分が扱われたように人を扱う傾向がありますから、お客様に心の対応を求めるのであれば、社員に対して会社として心をベースとした扱いが必要になります。人の心という見えないものを扱う難しいテーマですが、根底に人への親愛の情や人を尊重する姿勢がなければならないのではないでしょうか。	 	 

おもてなしの心	  次に人に対する親愛の心について考えてみた
いと思います。ビジネスにおいて大事なのはお客様の満足度を高めることです。その中核をなすのが、「おもてなしの心」です。	 
このおもてなしの心は日本の旅館などに昔から息づいている日本が誇る大切な文化でもあります。最近は欧米のホテルやサービス業の手法が導入され、ホスピタリティーという言葉で表現されるようになってきました。	 	 

リーダーに求められる「仁愛の心」
リーダーシップの核も「心」と考えます。現実の問題を分析する論理的思考も必要不可欠です
が、思考の両輪として人を慈しみ、愛する心がリーダーには求められます。	 
仁愛とは、親が子に対して、自分の命をかけてでも守り抜きたいという、愛情の心です。	 
親の愛は、父性の愛と母性の愛が両輪となります。父性の愛は義愛といい、厳格な愛です。弱肉強食の社会で身を守り生き残る為には、競争や闘いに勝つ強さや規律が必要です。	 
例えば、娘に門限を課すのは危険から身を守る為ですし、学力を付けさせるのは世の中で勝つための武装といえます。これらはいずれも厳しいものです。一方、母の愛は慈愛といい、子供のすべてを受け入れる優しい包容力を持ちます。外の世界で傷ついた心に寄り添い労わる愛です。
子供にとってはいつでも自分を守ってくれるシェルターのような存在です。	 
逃げ帰る場所があるからこそ、安心して飛び出せる。
そんな安心感に満ちた場所と言えます。	 
会社に家庭のような愛を求めるかどうかは一概に言えませんが、リーダーは部下に対して父性と母性の愛、つまり義愛と慈愛を持つことが一体感のある良いチームワークづくりの要となります。	 
年齢が近く先輩と後輩という関係ならば、兄姉と弟妹の関係のように、兄姉は親に代わり弟妹の面倒を見て、弟妹は兄姉を尊敬する。そんな関係が人が生まれながらに持つ心で繋がった関係と言えるのではないでしょうか。	 

ホスピタリティとサービス	  ホスピタリティと似た言葉でサービスという言葉があります。ホテル業界などでは、両者は似て非なるものであると定義されています。	 
ホスピタリティとは、人が独自の判断で相手のために最善を尽くすことを言い、ケースバイケースの一回限りの一対一の対応を指します。	 
一方、サービスは予め決められたシステム的で再現性のあるものをいいます。
つまり誰に対しても確実に提供されるものがサービスであると言えます。ホスピタリティは心から始まることであり、サービスは心がなくてもルールやマニュアルから実行することも可能です。サービスは実行しないと不良となりますが、ホスピタリティは実行の有無は当時者の判断に任されます。	 	 

心が発動する環境をつくる	  ホスピタリティは当時者の感性に依存し、心を管理することができませんから、会社としては価値観の共有しどこまで権限を担当者に委譲するかが問題になります。リッツカールトンな
どでは、クレドという価値観を共有し、社員を信頼し、２０万円の自由に使える枠を与え、ホスピタリティを発揮しやすい環境を整えています。	 
ここから言えることは、より創造的な感動を与えるレベルを目指すのならば、社員を管理するのではなく、信頼しその人の意志が発動しやすい環境づくりが大切になります。	 
システム的サービス主体でいくか、ホスピタリ
3

2
1

第 15 号株式会社アイパートナー

無欲でぶれない心が、リーダーは何を規範とすればよいのでしょうか。ここでは、五常（仁義礼智信）をご紹介したいと思います。私たちの世代は、子供の頃、テレビで南総里見八犬伝という人形劇をやっていて、主人公がしきりに「仁義礼智信」という言葉を叫んでいたのを思い出します。『南総里見八犬伝』は、江戸時代後期に曲亭馬琴（滝沢馬琴）によって著された読本で、文化 11 年（1814 年）に刊行が開始され、室町時代後期を舞台に、安房国里見家の姫・伏姫と神犬八房の因縁によって結ばれた八人の若者（八犬士）を主人公とする長編伝奇小説です。共通して「犬」の字を含む名字を持つ八犬士は、それぞれに仁・義・礼・智・忠・信・孝・悌の文字のある数珠の玉（仁義八行の玉）を持ち、牡丹の形の痣を身体のどこかに持っている。関八州の各地で生まれた彼らは、それぞれに辛酸を嘗めながら、因縁に導かれて互いを知り、里見家の下に結集する。そんな物語で、儒教的道徳にもとづいた勧善懲悪の物語となっています。	 

泰然自若、中庸を目指す	  リーダーが信頼される為には、周りの環境に右往左往しない泰然自若な態度をとることが必要です。つまり、中庸であらねばと。中庸とは一分のブレもない、硬いものということではなく、明確な思考の軸は持ちながらも柔軟性があり、変化を吸収してしまう器の大きさが必要になります。その逆は茫然自失。
最悪の状態でそれは何としてでも回避しなければなりません。	 
その為には、目の前の損得で考えない大局観、利己心ではない公の利益を優先する正義感、正しい判断軸を持つこと、そしてブレない一貫性が求められます。私欲を捨て、公正中立なポジションを維持せねばなりません。	 

心を天に向ける	  西郷隆盛が師事した佐藤一斎はこんなことを言っています。	 
「人を相手にせず、天を相手にする」	 
つまり、高いところから人間の所業を見ている天(お天道さま)は何が正しいかはよく分かっている。移ろい易い人の評価など気にする必要はない、自分の信じることをやれば見る人は見ている、と。	 

では、仁義礼智信とは、	 
仁とは、他を思いやり、慈しむ行い
義とは、人間の行うべき筋道を守ること
公益のために働くこと
礼とは、社会の秩序を保ち実践する行い
智とは、是非や善悪を識別する心と行い
信とは、欺かない、言をたがえないこと

今の世の中は、評価・評価の嵐です。学校では学力テスト、偏差値で人の優劣が決められます。社会に出ても、会社の評価でサラリーマン人生が決まります。社会人の評
価は、成果主義が幅を効かせてきました。営
業職や経営層は短期の成果で能力を評価されます。特に株式を公開している会社は、株主からの目の前の利益と配当、そして株価といった近視眼的な評価に晒されています。そんな環境で会社を長期的に発展させていくことはかなり大変なことです。	 

この五常の中の仁義礼智はどこから生まれるのかというと、孟子にこう説かれています。
惻隠：他者を見ていたたまれなく思う心→仁羞悪：不正や悪を憎む心→義または廉恥：恥を知る心

リーダーの心「五常」

辞譲：譲ってへりくだる心→礼

是非：正しいこと間違ったことを判断する能力→智この 4 つの心は人が持って生まれた心だそうです。これに気づき磨きをかけ、立派な人を目指して行きたいものです。	 

どんな状況においても、心を静かに問題に対処できる。それがリーダーに必要な能力です4

第 15 号株式会社アイパートナー

遊び心で魂を磨く
アメリカの旅（続編）

不景気で賑わうラスベガス	  美しいものに接すると精魂が磨かれるそうです。前回のニュースレターで掲載できなかったアメリカの旅（後編）をご紹介させて頂きます。非日常体験、美しいものやスケールの大きなものを目の当たりすると魂が浄化されます。遊びも単なるストレス発散というレベルではなく、心を清め研ぎすますレベルまで引き上げて行きたいものです。と言いましても、単に自分の遊びを正当化しようとしているだけなのですが．．．(笑)	 
遊びでストレスを発散できますし、好奇心を高揚させる効果的な方法でもあります。また、遊びは損得を抜きにして行動しますから、日頃の様々な呪縛を取り払う効果もあります。といっても、いつも好き勝手やってますからストレスはあまりないのですが。
（笑）	 
３月下旬にニューヨークでマラソン終えてかラスベガスは、景気に関わらず賑わっているそうです。不景気や閑散期にはホテルが驚く程ダンピングし、稼働率を上げるそうです。宿泊で稼がなくても、カジノや食事、観光でお金を落としてもらえば OK という考え方です。又、街の景色も素晴しく、噴水ショーなど無料で楽しめるイベントも多々有り、お金を使わなくても楽しめる様になっています。

ラスベガス＝ギャンブルというイメージが有りますが、老若男女、家族でも楽しめる様に仕掛けがされています。無料でも一日楽しめることを考えれば、T？より格段に優れたリゾートといえるのではないでしょうか。	 

アメリカの陰光も有れば陰もある。
これが世の常。華々しい面にばかり目が行きがちですが、よくみると陰の部分が見え隠れします。この写真は建築途中で頓挫したホテルです。きっとリーマンショックの頃のことではないかと思います。右下の写真、失礼かとは思いましたが写真を撮らせてもらいました。これがアメリカの肥満の現実です。オバマ大統領は国民全員が健康保険加入する制度を導入しようとしています
が、国家財政への負担の大きさを心配してしまうほどどこにでもある風景です。	 

らラスベガスに回りました。	 
Las	 Vegas はスペイン語でラス・ベガス、アメリカ英語ではラース・ヴェイガス。東海岸
ニュージャージー州のアトランティックシテ
ィと並んで、カジノなどのギャンブルで有名。またネバダ州は法人税、個人所得税等がない上に、他の税金も非常に税率が低い為、シティグループをはじめ大企業が進出していることでも知られています。人口増加が著し
く、2009 年の推計人口で 567,641 人、2009 年のラスベガス都市圏の人口は 2000 年度より38%増の 1,902,834 人となっており、全米で30 番目に大きな都市圏にまで発展を遂げています。	 
521

第 15 号株式会社アイパートナー

グランド・キャニオンの絶景に心洗われ	  グランド・キャニオン（Grand	 Canyon）はアメリカ合衆国アリゾナ州北部にある峡谷で、ラスベガスからセスナ飛行機で約１時間で到着します。コロラド高原がコロラド川の浸食作用によって削り出された地形で、先カンブリア時代からペルム紀までの地層の重なりを目の当たりにできるところでもあります。	 
グランドキャニオンの起源
は今から7000万年前、この一帯の広い地域がカイバブ・アップリフトとよばれる地殻変動により隆起した。そして約4000万年前、コロラド川による浸食が始まる。峡谷は500万年前にほぼその全容を現し、現在見られるような峡谷になったのは約200万年前である。そして今もなお、浸食は続いて ３段目の２枚の写真おり、最古でおよそ20億年前の原始生命誕生時 は1000メートル以上の地層を浸食している。グランドキャニオンの の断崖絶壁に立つ命知らずのバカ者たち
断崖は平均の深さ1200m、長さ446km、幅6km〜です。どこにでもい29kmに及ぶ。最深地点は1800m。	 
右列の３番目写真の中心部の緑のところはコロ るものです。右の写真のカップルはプロポースでもしているのでしょうか。吊り橋効果ならずグランド・キャニオン効果で二人はきっと上手く行くことでしょう。	 

ンビア川です。幅は約５０メートルに及びます。ラフティングを楽しんでいる人がいます。	 	 
62
1

第 15 号株式会社アイパートナー

今月の古典 「孟子」
同然の人民を指導する資格があるという主張となる。

先ほど少し触れました孟子に関して、wikipedia よりご紹介したいと思います。	 

孔氏と孟子四端とは	  孟子（紀元前 372 年 - 紀
元前 289 年）は戦国時代中国の儒学者。儒教では孔子に次いで重要な人物であり、そのため儒教は別名「孔孟の教え」とも呼ばれています。性善説を主張し、仁義による王道政治を目指した。	  孟子は人の性が善であることを説き、続けて仁・義・礼・智の徳（四徳）を誰もが持っている 4 つの心に根拠付けた。その説くところによれば、人間には誰でも「四端（したん）」の心が存在する。「四端」とは「四つの端緒、きざし」という意味で、それは、	 
「惻隠」（他者を見ていたたまれなく思う心）「羞悪」（不正や悪を憎む心）または「廉恥」（恥を知る心）「辞譲」（譲ってへりくだる心）「是非」（正しいこととまちがっていることを判断する能力）の 4 つの道徳感情である。	 
この四端を努力して拡充することによって、それぞれが仁・義・礼・智という人間の 4 つの徳に到達するというのである。	 
言い換えれば、	 
「惻隠」は仁の端	 「羞悪」（「廉恥」）は義の端	 「辞譲」は礼の端	 「是非」は智の端	 ということであり、心に兆す四徳の芽生えこそが四端である。	 
たとえば、幼児が井戸に落ちそうなのをみれば、どのような人であっても哀れみの心（惻
隠の情）がおこってくる。これは利害損得を越えた自然の感情である。したがって、人間は学んで努力することによって自分の中にある「四端」をどんどん伸ばすべきであり、それによって人間の善性は完全に発揮できるとし、誰であっても「聖人」と呼ばれるような偉大な人物になりうる可能性が備わっていると孟子は主張する。	 	 
人は生まれながらに人間性豊かな心を持っている。しかしそれに磨きをかける努力がなければ獣同然である。知識や技能を習得すると同時に、心を磨き人間性を高める訓練が必要であることを肝に銘じたいと思います。	 

性善説	  孟子の思想 は、人間は生まれながらにして善であるという思想（性善説）である。
当時、人の性には善もなく不善もなく、そのため文王や武王のような明君が現れると民は善を好むようになり、幽王や厲王のような暗君が現れると民は乱暴を好むようになると説き、またある人は、性が善である人もいれば不善である人もいると説いていた。これに対して孟子は、「人の性の善なるは、猶（なお）水の下（ひく）きに就くがごとし」と述べ、人の性は善であり、どのような聖人も小人もその性は一様であると主張した。また、性が善でありながら人が時として不善を行うことについては、この善なる性が外物によって失われてしまうからだとした。そのため孟子は、「大人（たいじん、大徳の人の意）とは、其の赤子の心を失わざる者なり」、「学問の道は他無し、其の放心（放失してしまった心）を求むるのみ」とも述べている。
その後、荀子（じゅんし）は性悪説を唱えたが、孟子の性善説は儒教主流派の中心概念となって多くの儒者に受け継がれた。
孟子は人間の本性として「四端」があると述べただけであって、それを努力して伸ばさない限り人間は禽獸（きんじゅう）同然の存在だと言う。決して人間は放っておいても仁・義・礼・智の徳を身に付けるとは言っておらず、そのため学問をして努力する君子は禽獸
7

21

第 15 号株式会社アイパートナー

編集後記「三村流、心の整え方」■心を空っぽにする方法	 	  囚われない心で、常に清々しい状態で少しでもいるために、私がトライしている幾つかご紹介しましょう。	 	 
1)ランニングで汗を流す
運動は体の中の老廃物を流し出すだけでなく、ドーパミンが分泌され前向きな感情をもたらしてくれます。身も心も軽くなり、心を冷静で落ち着いた状態にしてくれます。	 	 
2)ヨガから坐禅へ
ヨガも体のストレッチをしながら体の細胞を蘇生させ、呼吸を整える効果があり、心地よい疲労感と心の安らぎが得られます。これからやってみようと思っている坐禅は心を空っぽにするには良い方法です。姿勢を正し、瞼や指先や舌先に意識を集中し呼吸を整えることで、少しでも無我の境地に近づける様な気がします。アップルの創業者であるSteve	 Jobs氏が禅に傾倒していたことも有名です
が、瞑想は創造性の源にもなるのでしょう。	 	 
3）歴史小説を読む
私が今ハマっているのは山岡荘八の歴史小説です。伊達政宗から始まり、徳川家康、柳生宗矩へと読み進んでいます。そのなかで心惹かれるのは、徳川家康の思慮深さ、懐の広さ、そして仁愛を基本とした政治理念です。まさしく経営と人生の教科書、心が落ち着きます。	 	 
4）好きな古典に触れる
古典には心を納める方法が書かれています。
その古典の中から特に好きな一節をご紹介しましょう。	 
大学之道、在明明徳。(大学)
学ぶとは自分の徳に磨きをかけることである。	 	 
見義不爲、無勇也。(論語)
他者の為に身を呈することが本当の勇気である。	 

知人者智、自知者明。勝人者有力、自勝者強。
知足者富、強行者有志。（老子）
他者のことを分かる者は智、自分のことを分かる者は明。他者に勝つ者は力が有り自分に勝つ者は強い。足りることを知る者は富み、実行力ある者は志が有る。	 

先義後利（孟子）
他者の為に最善を尽くせば、利益は後からついてくる	 

知之者不如好之者、好之者不如樂之者。（論語）知る者は好きでやっている者にかなわない。好きでやっている者は楽しんでやっている者にはかなわない。	 	 

上善若水。（老子）
水の様に変幻自在、柔軟性があるものが最善である。	 

吾十有五而志于学、三十而立。
四十而不惑、五十而知天命。
六十而耳順、七十而従心所欲不踰矩。（論語）
５０にして天命を知り、６０で人の話を素直に聞ける様になり、７０で自由にしても規則を破らなくなる。	 
これが人の熟成していく階段というものである。	 

株式会社ア イパートナー
代表取締役

三村邦久

会社電話：045-477-2312〒 222-0033

mimura@i-partner.co.jp

FAX:045-477-2324

会社 HP：http://www.i-partner.co.jp/

横浜市港北区新横浜２−１７−１１ アイシスプラザ６階

メルマガ「モチベーション・マラソン」http://archive.mag2.com/0000266839/index.html（週刊）無断転載はご遠慮ください。	 
8