第１号様式（日本産業規格Ａ列４番）
移動等円滑化取組計画書（東京都）

２０２４年

住所

６月２８日

東京都墨田区押上一丁目１番２号

事業者名
東武バスセントラル株式会社
代表者名（役職名及び氏名） 取締役社長 岩田 敏之

高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律第９条の４の規定に基づき、次のとおり提出します。
Ⅰ 現状の課題及び中期的な対応方針（１）旅客施設及び車両等の整備に関する事項
・当社が保有する乗合バス車両について、2023 年度末時点でのノンステップ導入率は 94.9%であるが、車両の更新に合わせ引き続きノンステップ車両の導入を推進し、2027 年度末までに導入率をほぼ 100％にする。
（２）旅客支援、情報提供、教育訓練等に関する事項
・当社では、接遇研修モデルプログラムに基づき、適宜実施している乗務員研修において障がい者の特性やご案内方法について、共有を図る。
・「交通事業者向けバリアフリー教育訓練プログラム・交通サポートマネージャー認定研修」を継続的に受講し、社内へフィードバックすることで、お客さまのニーズに合わせた応対が出来るように繰り返し訓練する。

Ⅱ 移動等円滑化に関する措置① 旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置対象となる旅客施
設及び車両等ノンステップバス

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
ノンステップバスを 2 台導入する。
（2024 年度～2028 年度）

② 旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置
対策

乗務員がお客様からの求めに応じて提供する設備の役務の提供

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
・聴覚障害者からの求めに応じて運転席に配備してある筆談具を積極的に活用するよう再徹底を図る。
・車いすなどスロープによる乗降が必要な場合においては、速やかに役務の提供を行えるよう訓練を重ねる。

③ 高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス ・お客様がスムーズにバスをご利用いただけるよう接遇研修をご利用方法の掲モデルプログラム等に基づき、繰り返し従業員研修を行う。
載・昨年より Whill の対応を開始したことから、お客様とコミュニケーションを図り、安全にご乗車いただく。
④

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

車内情報提供の拡 段階的に車内の行先表示機器等を代替し、視認性向上を図る。
充⑤

移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
対策

乗務員の技術向上

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
各安全運動期間中を中心に行っている事業所単位での事故防止教育の中で、以下のようにさまざまな事例を用い、幅広く周知することで、類似事故防止に努める。
・ドライブレコーダーを活用した運転事故回避策の共有
・車いすを使用した乗降体験を通じて、お客様の立場に立ったサポート学習。
・車内に乗車し、急制動などを体験することで、自分自身の運転の見直しにつなげる。

⑥ 高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動

対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

バス車内等での告 ・車内放送および車内に貼付したステッカーなどを通じて事故知防止 PR を積極的に行うほか、適宜、肉声でのご案内も行い、車内事故防止の絶無を図る。
Ⅲ 移動等円滑化の促進のためⅡと併せて講ずべき措置
・ウェブサイトや電話等で寄せられるお客様からのご指摘内容については、点呼時や集合教育時等において情報の共有化を図る。
・障がい者の方々と協議・意見交換する会議体への出席
・バリアフリーに関連する各種会議体・研修への参加
Ⅳ 前年度計画書からの変更内容対象となる旅客施設及び車両等又は対策

変 更 内 容理由Ⅴ 計画書の公表方法
自社ホームページにて公開

Ⅵ その他計画に関連する事項

注１ Ⅳには、Ⅱについて前年度と比較して記入すること。なお、該当する対策が複数になる場合には、新たに欄を設けて記入すること。
２ Ⅴには、本計画書の公表方法（インターネットの利用等）について記入すること。
３ Ⅵには、Ⅱの欄に記入した計画に関連する計画（事業者全体に関連するプロジェクト、経営計画等）がある場合には、必要に応じ、その計画内容及び計画における当該事業者の位置付け等について記入すること。

第１号様式（日本産業規格Ａ列４番）
移動等円滑化取組計画書（埼玉県）

２０２４年

住所

６月２８日

東京都墨田区押上一丁目１番２号

事業者名
東武バスセントラル株式会社
代表者名（役職名及び氏名） 取締役社長 岩田 敏之

高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律第９条の４の規定に基づき、次のとおり提出します。
Ⅰ 現状の課題及び中期的な対応方針（１）旅客施設及び車両等の整備に関する事項
・当社が保有する乗合バス車両について、2023 年度末時点でのノンステップ導入率は 97.3%であるが、車両の更新に合わせ引き続きノンステップ車両の導入を推進し、2027 年度末までに導入率をほぼ 100％にする。
（２）旅客支援、情報提供、教育訓練等に関する事項・当社では、接遇研修モデルプログラムに基づき、適宜実施している乗務員研修において障がい者の特性やご案内方法について、共有を図る。
・「交通事業者向けバリアフリー教育訓練プログラム・交通サポートマネージャー認定研修」を継続的に受講し、社内へフィードバックすることで、お客さまのニーズに合わせた応対が出来るように繰り返し訓練する。

Ⅱ 移動等円滑化に関する措置① 旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置対象となる旅客施
設及び車両等ノンステップバス

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
ノンステップバスを 1 台導入する。
（2024 年度～2028 年度）

② 旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置
対策

乗務員がお客様からの求めに応じて提供する設備の役務の提供

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
・聴覚障害者からの求めに応じて運転席に配備してある筆談具を積極的に活用するよう再徹底を図る。
・車いすなどスロープによる乗降が必要な場合においては、速やかに役務の提供を行えるよう訓練を重ねる。

③ 高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス ・お客様がスムーズにバスをご利用いただけるよう接遇研修をご利用方法の掲モデルプログラム等に基づき、繰り返し従業員研修を行う。
載・昨年より Whill の対応を開始したことから、お客様とコミュニケーションを図り、安全にご乗車いただく。
④

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

車内情報提供の拡 段階的に車内の行先表示機器等を代替し、視認性向上を図る。
充⑤

移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
対策

乗務員の技術向上

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
各安全運動期間中を中心に行っている事業所単位での事故防止教育の中で、以下のようにさまざまな事例を用い、幅広く周知することで、類似事故防止に努める。
・ドライブレコーダーを活用した運転事故回避策の共有
・車いすを使用した乗降体験を通じて、お客様の立場に立ったサポート学習。
・車内に乗車し、急制動などを体験することで、自分自身の運転の見直しにつなげる。

⑥ 高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動

対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

バス車内等での告 ・車内放送および車内に貼付したステッカーなどを通じて事故知防止 PR を積極的に行うほか、適宜、肉声でのご案内も行い、車内事故防止の絶無を図る。
Ⅲ 移動等円滑化の促進のためⅡと併せて講ずべき措置
・ウェブサイトや電話等で寄せられるお客様からのご指摘内容については、点呼時や集合教育時等において情報の共有化を図る。
・障がい者の方々と協議・意見交換する会議体への出席。
・バリアフリーに関連する各種会議体・研修への参加。
Ⅳ 前年度計画書からの変更内容対象となる旅客施設及び車両等又は対策

変 更 内 容理由

Ⅴ 計画書の公表方法
自社ホームページにて公開

Ⅵ その他計画に関連する事項

注１ Ⅳには、Ⅱについて前年度と比較して記入すること。なお、該当する対策が複数になる場合には、新たに欄を設けて記入すること。
２ Ⅴには、本計画書の公表方法（インターネットの利用等）について記入すること。
３ Ⅵには、Ⅱの欄に記入した計画に関連する計画（事業者全体に関連するプロジェクト、経営計画等）がある場合には、必要に応じ、その計画内容及び計画における当該事業者の位置付け等について記入すること。

第１号様式（日本産業規格Ａ列４番）
移動等円滑化取組計画書（千葉県）

２０２４年

住所

６月２８日

東京都墨田区押上一丁目１番２号

事業者名
東武バスセントラル株式会社
代表者名（役職名及び氏名） 取締役社長 岩田 敏之

高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律第９条の４の規定に基づき、次のとおり提出します。
Ⅰ 現状の課題及び中期的な対応方針（１）旅客施設及び車両等の整備に関する事項
・当社が保有する乗合バス車両について、2023 年度末時点でのノンステップ導入率は 87.2%であるが、車両の更新に合わせ引き続きノンステップ車両の導入を推進し、2027 年度末までに導入率をほぼ 100％にする。
（２）旅客支援、情報提供、教育訓練等に関する事項
・当社では、接遇研修モデルプログラムに基づき、適宜実施している乗務員研修において障がい者の特性やご案内方法について、共有を図る。
・「交通事業者向けバリアフリー教育訓練プログラム・交通サポートマネージャー認定研修」を継続的に受講し、社内へフィードバックすることで、お客さまのニーズに合わせた応対が出来るように繰り返し訓練する。

Ⅱ 移動等円滑化に関する措置① 旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置対象となる旅客施
設及び車両等

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス

ノンステップバスを 11 台導入する。
（2024 年度～2028 年度）

② 旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置
対策

乗務員がお客様からの求めに応じて提供する設備の役務の提供

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
・聴覚障害者からの求めに応じて運転席に配備してある筆談具を積極的に活用するよう再徹底を図る。
・車いすなどスロープによる乗降が必要な場合においては、速やかに役務の提供を行えるよう訓練を重ねる。

③ 高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス ・お客様がスムーズにバスをご利用いただけるよう接遇研修をご利用方法の掲モデルプログラム等に基づき、繰り返し従業員研修を行う。
載・昨年より Whill の対応を開始したことから、お客様とコミュ二ケーションを図り、安全にご乗車いただく。
④

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

車内情報提供の拡 段階的に車内の行先表示機器等を代替し、視認性向上を図る。
充⑤

移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
対策

乗務員の技術向上

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
各安全運動期間中を中心に行っている事業所単位での事故防止教育の中で、以下のようにさまざまな事例を用い、幅広く周知することで、類似事故防止に努める。
・ドライブレコーダーを活用した運転事故回避策の共有
・車いすを使用した乗降体験を通じて、お客様の立場に立ったサポート学習。
・車内に乗車し、急制動などを体験することで、自分自身の運転の見直しにつなげる。

⑥ 高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動

対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

バス車内等での告 ・車内放送および車内に貼付したステッカーなどを通じて事故知防止 PR を積極的に行うほか、適宜、肉声でのご案内も行い、車内事故防止の絶無を図る。
Ⅲ 移動等円滑化の促進のためⅡと併せて講ずべき措置
・ウェブサイトや電話等で寄せられるお客様からのご指摘内容については、点呼時や集合教育時等において情報の共有化を図る。
・障がい者の方々と協議・意見交換する会議体への出席。
・バリアフリーに関連する各種会議体・研修への参加。
Ⅳ 前年度計画書からの変更内容対象となる旅客施設及び車両等又は対策

変 更 内 容理由

Ⅴ 計画書の公表方法
自社ホームページにて公開

Ⅵ その他計画に関連する事項

注１ Ⅳには、Ⅱについて前年度と比較して記入すること。なお、該当する対策が複数になる場合には、新たに欄を設けて記入すること。
２ Ⅴには、本計画書の公表方法（インターネットの利用等）について記入すること。
３ Ⅵには、Ⅱの欄に記入した計画に関連する計画（事業者全体に関連するプロジェクト、経営計画等）がある場合には、必要に応じ、その計画内容及び計画における当該事業者の位置付け等について記入すること。

第１号様式（日本産業規格Ａ列４番）
移動等円滑化取組計画書

２０２４年

住所６月２８日

東京都墨田区押上一丁目１番２号

事業者名
東武バスウエスト株式会社
代表者名（役職名及び氏名） 取締役社長 金井 応季

高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律第９条の４の規定に基づき、次のとおり提出します。
Ⅰ 現状の課題及び中期的な対応方針（１）旅客施設及び車両等の整備に関する事項
・当社が保有する乗合バス車両について、2023 年度末時点でのノンステップ導入率は 91.5%であるが、車両の更新に合わせ引き続きノンステップ車両の導入を推進し、2027 年度末までに導入率をほぼ 100％にする。
（２）旅客支援、情報提供、教育訓練等に関する事項
・当社では、接遇研修モデルプログラムに基づき、適宜実施している乗務員研修において障がい者の特性やご案内方法について、共有を図る。
・「交通事業者向けバリアフリー教育訓練プログラム・交通サポートマネージャー認定研修」を継続的に受講し、社内へフィードバックすることで、お客さまのニーズに合わせた応対が出来るように繰り返し訓練する。

Ⅱ 移動等円滑化に関する措置① 旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置対象となる旅客施
設及び車両等

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス

ノンステップバスを 16 台導入する。 （2024 年度～2028 年度）

② 旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置
対策

乗務員がお客様からの求めに応じて提供する設備の役務の提供

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
・聴覚障害者からの求めに応じて運転席に配備してある筆談具を積極的に活用するよう再徹底を図る。
・車いすなどスロープによる乗降が必要な場合においては、速やかに役務の提供を行えるよう訓練を重ねる。

③ 高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

ノンステップバス ・お客様がスムーズにバスをご利用いただけるよう接遇研修をご利用方法の掲
モデルプログラム等に基づき、繰り返し従業員研修を行う。
載・昨年より Whill の対応を開始したことから、お客様とコミュニケーションを図り、安全にご乗車いただく。
④

高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

車内情報提供の拡 段階的に車内の行先表示機器等を代替し、視認性向上を図る。
充⑤

移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
対策

乗務員の技術向上

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）
各安全運動期間中を中心に行っている事業所単位での事故防止教育の中で、以下のようにさまざまな事例を用い、幅広く周知することで、類似事故防止に努める。
・ドライブレコーダーを活用した運転事故回避策の共有
・車いすを使用した乗降体験を通じて、お客様の立場に立ったサポート学習
・車内に乗車し、急制動などを体験することで、自分自身の運転の見直しにつなげる⑥ 高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動

対策

計 画 内 容（計画対象期間及び事業の主な内容）

バス車内等での告 ・車内放送および車内に貼付したステッカーなどを通じて事故知防止 PR を積極的に行うほか、適宜、肉声でのご案内も行い、車内事故防止の絶無を図る。
Ⅲ 移動等円滑化の促進のためⅡと併せて講ずべき措置
・ウェブサイトや電話等で寄せられるお客様からのご指摘内容については、点呼時や集合教育時等において情報の共有化を図る。
・障がい者の方々と協議・意見交換する会議体への出席。
・バリアフリーに関連する各種会議体・研修への参加。
Ⅳ 前年度計画書からの変更内容対象となる旅客施設及び車両等又は対策

変 更 内 容理由

Ⅴ 計画書の公表方法
自社ホームページにて公開

Ⅵ その他計画に関連する事項

注１ Ⅳには、Ⅱについて前年度と比較して記入すること。なお、該当する対策が複数になる場合には、新たに欄を設けて記入すること。
２ Ⅴには、本計画書の公表方法（インターネットの利用等）について記入すること。
３ Ⅵには、Ⅱの欄に記入した計画に関連する計画（事業者全体に関連するプロジェクト、経営計画等）がある場合には、必要に応じ、その計画内容及び計画における当該事業者の位置付け等について記入すること。