採用難の救世主！？

ありのままのママのチカラを企業のチカラにリクルートジョブズ Presents
人材採用力向上読本
発行：株式会社リクルートジョブズ
JOBS Research Center〒104 - 8227 東京都中央区銀座 7 - 3 - 5 ヒューリック銀座７丁目ビル
http://www.recruitjobs.co.jp/
http://jbrc.recruitjobs.co.jp/

71

採用担当者に共通する悩み

図1

パート・アルバイト採用にどの程度課題を抱えているか
ほとんど課題を抱えていない5.5%

あまり課題を抱えていない23.5%

多くの課題を抱えている22.5%

やや課題を抱えている

48.5%

71 .0%（図1）。その課題を詳しく聞くと「求人を出しても応募が少景気回復への期待は高まり、競ない」「求めているスキルを持って争のモードへと移行するパート・いる人材が集まらない」という回

アルバイト採用市場。各企業、そ答が、圧倒的な同率1位となってのカタチは違えど、人材の確保にいる（図2）。この結果からは、そ頭を悩ませているようだ。

もそも応募が少ない“採用難”で2014年1月。リクルートジョブあること。さらにそれも手伝ってズは、全国の企業のパート・アル

か、あるいはアルバイトへの要求

バイトの採用活動について独自のレベルが高まっているのか……求調査を行った。調査結果によると、めているスキルを持った人材が集

パート・アルバイトの採用やマネ

まらないということ。つまり、応ジメントに携わっている会社員・

募人数・スキルともに満足のいか経営者のうち、「採用活動に課題をないという状況が浮き彫りになっ抱えている」と答えたのは全体の

てくる。

図2

パート・アルバイト
採用の課題

採用活動・選考に手間・時間がかかる求めている年齢層の応募が少ない／全くない（課題を抱えている企業／
N＝142:複数回答）求めている勤務時間帯への応募が少ない／全くない
採用後の定着率が低い

求めている勤務地への応募が少ない／全くない
応募者のコミュニケーション力が低い
採用しても教育する余裕がない

3.5%
0.7%

本当に
“採用難”
だろうか？
ありのママ採用に関する
企業調査……
リクルートジョブズの調査機関であるジョブズリサーチセンターが、企業の採用活動やマネジメント、経営に関わる20歳以上の男女（計200名）を対象に行った独自調査。①採用活動における、企業側の課題感の把握②就職・結婚・出産を経験し、子育てがひと段落した「子育て卒業ママ」（＝本書で言う“ありのママ”）の採用
状況や採用理由などを把握することを目的として実施。
調査手法：インターネットリサーチ
調査期間：2014年1月10日（金）～1月14日
（火）

14.8%

14.1%

7.7% 採用活動に時間が割けない
7.0%

21.8%

21.1%

19.7%

14.8%

26.8%

採用活動を開始するまでに手間・時間がかかる

必要な人材像がよくわからない

その他

出所：2014年「ありのママ採用に関する企業調査」
リクルートジョブズ

今の時代に子育てを卒業し、職場復帰しようとするママ。いわゆ

しかし、本当にそうだろうか？

る男女雇用機会均等法施行以降にパート・アルバイトの現場で求め社会に出たこの世代には、就業経られるスキルを持つ人材は、今の験のある女性が多く、職場で即戦

日本ではそんなにも少ないのだろ

力になりやすい。若者ともフランうか？ 答えは「NO」であると、クにコミュニケーションがとれる

私たちは考える。これまで、パー

若々しい方も多い。しかも、家ト・アルバイトの現場では若者が事・育児経験によりマルチタスク

採用の中心と信じ込まれてきた。

スキルを磨いているうえに、ママ

しかし、ひとたびその固定観念をならではのホスピタリティという捨て、違う人材ゾーンに注目すれ独自の強みを持った「人財」。まば、働く場を求めている優秀なさに、彼女たちママが“ありのま

方々がたくさんいることに気づく

ま”でいるだけで、職場の心強いはず。その人材こそ、本書でご紹戦力になる。

介する「ありのママ」たちなのだ。

02

03

パート・アルバイト採用の59.2%求めているスキルを持っている人材が集まらない 59.2%
求人を出しても応募が少ない

課題解決のカギ、それが出所：2014年「ありのママ採用に関する企業調査」
リクルートジョブズ「ありのママ採用」なのです。

企業の ％がパート・アルバイトの採用に課題

はじめにSTEP 1 背景の検証

若者の労働力は減り女性の活躍は増えていく時代

若者の労働人口シェア
2020年には24.6%に激減
多くのパート・アルバイト現場で、雇用の中心を担っている若者たち。し療や介護といったサービス業の需要が大幅に高まっていることも下支えとなり、他の産業が停滞や微増減を繰り返

図4

産業別就業者数の推移

す中で、サービス業は2020年に向けてさらなる増加傾向にある。

3000万人さらにそのサービス業の従事者数に移を見てみると、働く若年層の人数は注目したい。2000年代に入ってから、減少の一途をたどっている（図3）。

宿泊業、飲食サービス業、生活関連サ

2500万人

15歳から34歳までの若年層の労働ービス業、娯楽業、教育、学習支援業、力は、1980年には全体の37．9%だっ

医療、福祉は女性就業者数の伸び率が1000万人たのが、2000年には33．5％まで減少。

高まっている（図5）。非正規雇用の増500万人

2010年には28．2％、そして2020年に加で中高年の女性の就業チャンスが増は、24.6%となんと労働人口全体の1/4えたことも後押しと考えられるが、こにまで減少する見込みだ。対して、2020の傾向からは今、サービス業における年の55歳以上の労働力が全体の28.8％。

女性労働力の重要性がこれまで以上に

もはや若年層の労働人口より多くなる

認められつつあり、今後もさらに需要見込みであるから、かつて定年の対象が高まっていくであろうことが見えてとなった人々が活躍年数を延長するのくる。

と言えそうだ。

サービス業に増加の波
特に女性就業者数が伸長

2,170

2,099

2000万人1500万人は、このデータから見ても当然の流れ

0人

2,125

1,962

1990

1995

図5

て、興味深いデータが出てきている業だ（図4）。リーマンショック以降、（図6）「。今の仕事に対して満足をしてい製造業で大幅な「生産調整」が行われ、るか」という問いかけに対し、「とてもわが国の産業構造は第三次産業へと移満足している」「まぁ満足している」と行しつつある。また、高齢化により医答えた割合が、アルバイトの男性は47.1％、

流通業

2000

1,550

2005

1,350

2010

2015

3,098

1,149

2020 年

女性

男性

単位：万人

129.5
44.6

た「求職者の動向・意識調査」を見てを伸ばしている分野がある。サービス

1,713

1,979

2,991

2,824

2,702

2,460

男女別・産業別の雇用者数の増減

さらに、リクルートジョブズの行っみると、仕事のモチベーションに関し

農林水産業

出所：2011年「2020年の「働く」を展望する成熟期のパラダイムシフト」
リクルートワークス研究所

パートタイムの女性は仕事にポジティブ !?

そのような状況の中でも、就業者数

金融・保険・不動産業

製造業・建設業2013年
3500万人かし、わが国の世代別労働力人口の推情報・サービス業

建設業

製造業

-81.5

-37.7

2.8

15.0

27.9

27.4

15.2

10.0

情報
通信業

宿泊業、 生活関連
教育、
運輸業、 卸売業 、飲食
サービス業、 学習
郵便業
小売業
サービス業 娯楽業
支援業

-26.5

1.4

35.1

-1.4

-19.7

複合
サービス業
医療、
サービス （他に分類
福祉
事業 されないもの）

-24.5
-5.7

-26.6

パート男性は47.9％、正社員男性は

41.5

-17.5
-10.9

-74.1
出所：総務省「労働力調査」再編加工/2002～2010年における男女別・産業別の雇用者数の増減

39.8％といずれも半数に届かなかったのに対し、アルバイト女性は60.0％、
図3

パート女性は60.8％と、なんと6割を超

世代別労働力人口の推移

える結果となった。これはつまり、仕

6,766
6,384

事の内容や条件、職場でのポジション、

6,632

5,650

勤続年数などとは一概に関係なく、パ

6,315

ート・アルバイトの女性が仕事の満足度が高く、ポジティブに業務に取り組6000万人んでいるということなのだ。
総じていえば、若者の労働力が減少

4000万人

15〜24歳25〜34歳2000万人

1990

2000

2010

パート男性
契約社員男性
派遣社員男性
正社員男性
アルバイト女性
パート女性

45〜54歳めている。さらに、彼女たちは仕事に

契約社員女性も前向き。この人材ゾーンこそ、今回

派遣社員女性私たちが注目したいポイント。日本の正社員女性

2020 年

出所:「労働力調査」総務省（年平均値）※2020年のみ、
右記推計値：2011年「2020年の「働く」を展望する成熟期のパラダイムシフト」
リクルートワークス研究所

04

アルバイト男性

れまで以上に労働力として活躍しはじ

65歳以上
1980

るサービス業において、女性たちがこ

男女別・雇用形態別の現在 / 直近の仕事満足度

35〜44歳
55〜64歳

0人

している今、日本の就業者数を牽引す

図6

雇用・労働における希望の光とも言えるのではないか。

0%

20%

40%

60%

80%

100%

出所：2013年「求職者の動向・意識調査」
リクルートジョブズ

05

均等法
施行から約 年
なぜ今
“女性活用”
なのか？

STEP 2 世代感の考察

30ありのママ／世代考察年表

ただ彼女たちは、均等法施行前世代

夜な夜なディスコに繰り出し、休日はの女性のように「結婚したら専業主婦」

ゲレンデで恋を満喫する青春……おか1965

高度経済成長期というふうには思っていない。少しずげで、楽観的、コミュニケーション能1966

ビートルズ来日つではあるが、「男は仕事、女は家庭」

力が高い、反面、見栄っ張りなどさま

1967

グループサウンズ流行的な戦後の価値観が取り払われている

ざまな論調はあるものの、なにごとに1968

学生運動が活発に世代。いわゆるキャリアウーマンを目もパワフルに取り組む世代とも評され

1969

アポロ11号月面着陸

指す女性も登場し、仕事における男女る。

平等意識もある。
だからこそ、子育てという大仕事がの マ マ 団 塊 ジ ュ ニ ア 世 代 」 だ。

一段落すれば、「また働きたい」という1970年～74年生まれ（ 2014年に40歳

気持ちが生まれやすく、ダブルインカ～44歳）のママたち。成人前後にバムという選択も自然になってくる。つブルが崩壊したため、人によってさま

まり今、一度は家庭に入った彼女たち

ざまな経験をしている。子供のころにの復職の波が一気にやってくるチャン

アニメ、漫画、ゲームが流行。
「ジュリ

スなのだ。

アナだけは行ったことある」などバブ

社会人経験があるから職場でも即戦力に均等法世代が子育て卒業
今がチャンス！

次に、第二世代にあたるのが「ありルをかすった（？）ママもおり、第一

ニュース

1970

大阪万博開催1971

マクドナルド日本1号店開店

1972

あさま山荘事件/沖縄返還

1973

オイルショック/アイドルブーム

1974

巨人 長嶋茂雄現役引退

1975

国連が国際婦人年決議

1976

ロッキード事件

1977

アンノン族/ピンク・レディー旋風

1978

成田空港開港/竹の子族登場
英国初の女性首相誕生

中学入学

PC-9801を発売

さらに特筆すべきなのは、彼女たち

そして最後が「ありのママ氷河期世

1983

東京ディズニーランド開園

は社会人経験があるため、職場復帰後

代」（氷河期と言われる時期が長いため、

1984

高級ディスコブームに職場で即戦力になりやすいというこ

ここでは2014年に35歳～39歳のママとだ。

たちとして定義する）。この世代の場える必要がある。しかし、社会人経験

ママとして職場復帰をしはじめているのある子育て卒業ママには、その初期傾向だ。

教育が必要なく、スムーズに業務に移

不景気で家計を守る苦労1985

男女雇用機会均等法制定

1986

バブル景気突入

1987

スキーブーム

1989
1990

大学入試センター試験開始

1991

バブル崩壊

1992

学校週休2日制スタート

1993

Jリーグ開幕/就職氷河期

なにも最近にはじまったことではない。

今の時代に職場復帰をはじめる“社会1994

松本サリン事件2013年に、安倍首相が成長戦略の

人経験のある子育て卒業ママ”世代を、世代によってさまざまな経験をして1995

阪神淡路大震災一環として女性の活躍の重視を明言し本書では、その人ありのままの能力でいるママたちだが、ひとつ大きな共通

1996

たまごっち・ルーズソックス流行たことは話題ではあったが、育児休暇

十分職場の戦力となり、採用難の救世体験がある。
「失われた20年」と言わ1997

消費税５％に改定

制度はすでに法律制定から20年以上主ともなる「ありのママ」と定義した

れる時代に、家計を守るという体験だ。

1998

長野オリンピック経っているし、今や共働き家庭は珍し

いと思う。

1999

2000年問題2000

九州・沖縄サミット

ではなぜ、今女性活用に注目すべきなのか。それは、いわゆる「子育て卒

バブル、団塊ジュニア、氷河期ありのママ三世代

マが、結婚後に体験した不景気。先行き不透明な中で、今までの感覚は通用しない。きっと戸惑いながらも家計をでは、この「ありのママ」とは一体切り盛りし、力強く子供も育てた。苦

男女雇用機会均等法（以下：均等法）どんな人物なのか？ 彼女たちが生き労を頼もしく乗り越えていった世代でが施行されたのが1986年。それからてきた時代背景を右記の年表で見てみあるとも言えそうだ。このあたりが、約30年経った今職場復帰をする女性てほしい（ありのママ／世代考察年表）。

結婚・出産を好景気で迎えた一世代前

たちは、均等法施行後に一度社会人経「ありのママ」は、タイプとして三世の女性たちとは明らかに違う強みでも験を積んでいる。かといって、育休・代に分かれている。まず、第一世代とあろう。

産休の活用が今ほど当たり前になって言えるのが「ありのママバブル世代」。

いる時代ではない。
「辞めずに休む」と業ママ」の世代変化にある。

中学入学

都内の大学入学/バブルを満喫
高校入学

中学入学

地元の短大に入学

高校入学

平成に改元

行していける人材が多い。このように

くはない。

高校入学

1988 トレンディドラマ・ねるとんブームとはいえ、職場での女性活用推進は、

バブルやその残り香をあじわったマ◦1975年生まれ/氷河期世代◦高校卒業後、就職、結婚、出産◦子供が小学生になり、家計を支えるために職場復帰

日本車生産台数世界1位に

1982

職、結婚をした女性たちが、今ありの◦1972年生まれ/団塊ジュニア世代◦短大卒業後、就職、結婚、出産◦子供が中学生になり、学費の確保と自分のお小遣いを増やすために職場復帰

1980

1981 「コロンビア」初飛行

経験のない若者には、振る舞いから教ありのママ Cさん（39歳）

1979

ーハーなママが多い印象だ。

合は、比較的早くに学校を卒業し、就ありのママ Bさん（42歳）◦1968年生まれ/バブル世代◦大学卒業後、就職、結婚、出産◦子供が高校生になり、自分のやりがいを求めて職場復帰

世代ほどの派手さはないが、明るくミ

パート・アルバイトの現場で、社会ありのママ Ａさん（46歳）

2001

アメリカ同時多発テロ事件

2002

日韓ワールドカップ

2003

地上デジタル放送開始

2004

韓流ブーム

2005

愛知万博

2006

ライブドアショック

2007

団塊世代の退職者が多く発生

2008

リーマンショック

大学卒業・就職（保険会社：営業）

短大卒業・就職（受付業務）
社会人経験

社会人経験

高校卒業・就職（事務職）

結婚・寿退社
結婚・寿退社

社会人経験
長女出産

長男出産

結婚・寿退社・長男出産

長男出産

夫の仕事の関係で家族でアメリカへ

長女出産

ママのチカラを養う
ママのチカラを養う

ママのチカラを養う
次男出産

2009

裁判員制度開始

つまり、ありのママたちはバブル周2010

バンクーバーオリンピック

1965年から1969年生まれ（2014年に辺で培ったエネルギーと、その後の不2011

東日本大震災いう選択肢ではなく「就職→結婚・出45歳～49歳）のママたちで、高度経景気の中での苦労で培った力強さを持

2012

東京スカイツリー開業

アルバイトを少し探し始める

夫が単身赴任に産で職場を離れる」という道を選んだ

済成長期の日本に生を受け、学生～就ち合わせた、非常にバランスのとれた2013

富士山が世界文化遺産に長男が高校入学

長男が中学入学

次男が小学校入学“出産退職世代”だ。

職期にバブル景気を経験。仲間たちと女性たちと言えるのではないか。

職場復帰

職場復帰

本格的に職場復帰

062014

家族そろって帰国
短時間でアルバイト開始

2015

07

STEP 3 ケイパビリティ分析〈テキパキ力 / ワーキングメモリ〉

そんなありのママが持つチカラは、
じゃく

楽しむママもいる。

バイト先の若者も仲間ととらえる

大きく分けて2種類ある。“若 のチカ

彼女たちの若のチカラは、パート・ラ”と、“ 熟 の チ カ ラ”だ。“ 若 の チ カアルバイト現場においても影響をもた

じゅく

じゃく

〜類推・ワーキングメモリから紐解くメカニズム〜

若者とコミュニケーション
できる「若のチカラ」

ラ”というのは簡単に言えば、「若者とらしはじめている。ありのママたちは、同じ土俵でコミュニケーションできる「若者バイト」と「パートさん」といチカラ」。ひと世代前の母親とは一線

う隔たりをつくることなく、若者たちを画す特長だ。

と“同じ職場で働く仲間”として接す

最近のママたちは、心身ともに若々るケースが多くなってきているようだ。

しい。バブル周辺世代であることも手

年齢が違うからと職場で孤立すること伝ってか、出産・育児を経ても美容になく、他の若者に上手になじむ。とき気遣うなど、若々しさを保っている。

に友人のように盛り上がり、ときに職

実際、35歳～45歳の主婦300人に、自場のみんなの母親役として、マネジメ

身の感度に関する意識調査を実施した

ント力を発揮してくれる。ありのママ
じゃく

ところ「もっとキレイになりたい」との“若 のチカラ”のおかげで職場は人答えた人は45.6％、「実際より若く見ら間関係が円滑になったり、雰囲気がよれたい」と答えた人は47.0％と約半数くなったり、ひいてはサービス力のアにのぼっている。そういえば、美魔女ップにつながっている事例まで出はじというジャンルの出現も彼女たちの志めている（具体例はＰ12〜）。

ありのママの“熟のチカラ”を徹底分析

STEP 2 世代感の考察た90年代後半から顕著になったと言い物に行くのが趣味」「中2の娘と流行のアーティストのコンサートに行く」なんて

「若」
の
チカラ

べきことに優先順位をつけ、限られたのチカラ”だ。

時間でテキパキと業務をこなしていく

これは、家事や育児など昔から行わことを可能にする。ありのママたちはれてきたママ特有の経験によって、養３６５日、限られた時間の中で家事とわれるチカラのこと。先ほどの“若のいうマルチタスクをこなす。一見ルーチカラ”とは異なり、昔からママたち

ティーンのように見える家事だが、天候が持ち合わせていたチカラと言える。

の変化、毎日バラバラな子供たちや夫

具体的には、主に家事経験から養わの帰宅時間、クリーニング店や宅配サー

れる「テキパキ力」と、主に育児経験

ビスの配送時間、毎日違う献立の考案から養われる「おもてなし力」「マネジなど、実は細かい変動にあふれている。

メント力」の3つ。

こうした環境の中で最も効率的なタス

イニシアティブの北島大器氏によると、

無意識のうちにタスクを順序立てて効率よく行うという機能が鍛え上げられる。

く変化するマルチタスクをこなす際に、たとえば買い物一つとっても、どの情報処理をする脳の機能「ワーキングスーパーのチラシが一番お買い得か、メモリ」を活用することで鍛えられる

どういう食材が汎用性が高いか、買いという。

物のルートをどうすると効率的か、買「おもてなし力」「マネジメント力」は育い物には自転車で行くとよいか車で行児をする中で、子供というある意味難くとよいか、冷蔵庫の収納キャパシテ

解な他者の気持ちを理解しようと、相ィ、食材の賞味期限の判断と栄養価の手の何気ない仕草や出来事から「類推」

把握、消費材の選定など、複合的な要をすることで鍛えられていくそうだ。

素が組み合うタスクを、限られた時間の中でこなすことが求められる。家計

家事のワーキングメモリ
から見る「テキパキ力」

じゅく

「熟」

ク処理を試行錯誤し繰り返すことで、「テキパキ力」は家事という日々細か簿という結果が自らの買い物行動を省察する機会となり、さらなる効率性をでは、「ワーキングメモリ」と「類推」と探求している。

の
チカラ

テキパキ力

俵でコミュニケーションを
また、子供とフランクに持つもう1種類のチカラ、それが“熟図 7 ワーキングメモリが生む「テキパキ力」

日常茶飯事。子供と同じ土するのが自然のようだ。

司令塔であるワーキングメモリは、やる

経験学習に詳しい（株）
ラーニング・

さらに、彼女たちが子育てをしてい当たり前で「娘とふたりで買“若 のチカラ”に対し、ママたちがじゃく「休日は娘とショッピング♥」においては、そんな関係ももはやメモリ」から見ていこう（図7）
。脳の
じゅく

れない。

じゃく

まず、テキパキ力をつくる「ワーキング

じゃく

向を裏付けている現象のひとつかもし

われる“友達親子”。ありのママたち

は、具体的にどんな現象のことなのか。

家事・育児経験が養う
熟のチカラ

コミュニケーション力

おもてなし力マネジメント力

コミュニケーションすること
で、若者の間で流行していることを、自然にインプットできていることも、ありのママの若々しさの行動方法のパターン

タスクの
発生
夕食準備
買い物に行く掃除をする
洗濯をする

最適解の検索

最適解実行
買い物
↓
洗濯
↓
掃除
↓
夕食準備

ワーキング
メモリ
（脳の司令塔）秘訣のようだ。これは、ある程度子供
が物心がつき、対等にコミュニケーシ
ョンができはじめる時期からの特権。

夕食準備が最初？
買い物が最初？
掃除が最初？
洗濯が最初？
省察・概念化
この順番でやると早い!

結果「同じドラマを見て、どっちの俳優が好きか言いあったり（42歳/ありのマ

テキパキ力

マ）
」と、娘との女友達同士の関係を◦限られた時間を有効活用 ◦最短スピードでタスク処理

08

09

出所：The multi store model (Atkinson and Shiffrin 1968)/
The Working Memory Model (Baddeley and Hitch, 1974)
監修：（株）ラーニング・イニシアティブ

STEP 4 変化の兆候なし」につながっていく。荷物が多そ子育てで養われる
類推するチカラ部環境の変化 2 .具体的な行動経験

うなら、一つにまとめてあげる。小さ3.他者の判断ではなく自分自身の考なお子様がいたらスプーンを渡すなど、えで判断することが必要であると指摘

一方「類推」はどうか見てみよう（図

お客様の表情やしぐさを自然と読み取している、とのこと。

8）。これはもう少し言うと「目に見えり、気持ちに合った応対がさりげなくない他者の思いを、相手の立場で感じできてしまうのだ。

ありのママたちは、まさにこの 3 つを兼ね備えているとも言える。
「1．外部考え推測する」行為。たとえば、ママ

さらにこれが職場の仲間に向くと、環境の変化」においては、ママたちはたちは言葉を話せない乳幼児を育てて組織内の人々の思いを否定せず、推し

成人後、同僚や上司、夫、乳児・幼児・いるとき、小さなヒントから赤ちゃん

量る「マネジメント」へと変換される。

児童へと変化していくわが子とその友の気持ちを推し量る日々を重ねている。

たとえば、店長が店の方針で困ってい達、ママ友など、男性よりもある意味泣いているのは眠いのか、お腹が空いるようなら話を聞くし、ときにはアド世代を超えたさまざまな人々と接したているのか、おむつを替えてほしいのバイスもできる。若者バイトが気分が経験を有する。また「 2. 具体的な行動か。小さな表情やしぐさの変化から類乗らないときも、向き合う姿勢が身に経験」においては、職場で取り組むよ

推をし、人の気持ちを解釈する態度をついているから、気持ちを推し量ってうなロングスパンのプロジェクトと違形成する。

励ますこともできる。

い、毎日結果が出るショートスパンのさらにそれは子供が成長してからも同ありのママのおもてなしとマネジメ

仕事を、同時並行で多数経験することじで、作ったお弁当の残り具合、学校

ントは、子供という他者と根気よく向になる。小さなサイクルで、経験値はから帰ってきたあとの子供の元気のな

き合い続けて得たケイパビリティなの

雪だるま式に膨らんでいく。また「3 .他い様子、多くを語らない子供たちの様だ。

者の判断ではなく自分自身の考えで判子とつたない言葉、その小さな変化から子供たちが何を考えているのかに思いを巡らせ、類推力を高めていくのだ。

類推が「おもてなし力」「マネジメント力」にこの類推がお客様に向くと、「おもて「ありのママ採用」で業績上向きという事実

STEP 3 ケイパビリティ分析〈おもてなし力・マネジメント力 / 類推〉

企業の47.5％がすでに採用をはじめているは、これまで家庭内での評価に限定されていたママのスキルが、パート・ア

では、実際にこのような女性たちをルバイトの現場でもそのまま発揮され採用している企業は、どれくらいある

ると、採用側も評価していることを示のだろうか？ 子育て卒業ママ、ここしている。ママたちは、独自のスキルで言うありのママを採用した企業につを持った活躍「人財」として、家庭のいて調査をしたところ、「実際採用した枠を超えて評価されはじめているのでことがある」と答えた企業は47.5％。

はないか。家事・育児は、実社会につ約半数の企業がありのママの採用を行

ながっていると、ママたちも自信が持っている。その中でも「過去に比べててる結果である。

ありのママ採用が増えたか」という質問に対しては60.0％の企業が「増加した」と答えている（図9）。採用市場における彼女たちの重要性は、着実に大きくなっていると言えそうだ。

業績が上向き傾向の企業はママ採用に積極的
さらに、企業の業績と組織運営状況を見てみると、興味深い結果が得られた。業績が「上向き」と答えた企業の評価されはじめた
ママならではのスキル中で、ありのママ採用実績がある企業
は52．6％、「横ばい」と答えた企業のさらに「ありのママを採用する理由

断することが必要」に関しても、彼女

経験学習の効果
ママにはテキメン！？

企業が半数以上にのぼっている。これ中では46.5％、「下向き」と答えた企業

たちは家事や育児の現場では、ほぼすとしてどのようなことが挙げられるの中では42.9％と、業績がいい企業ほべての判断をひとりで行っている。つか？」という質問に対しては、「主婦な

ど、ありのママの採用実施率が高いの

前出の北島氏によると、組織学習研

まり、前述の「ワーキングメモリ」「類

らではの経験がそのまま役立てられるだ（図11）。組織運営状況に関しても、究者のデイビスとイースタヴィスミス

推」で得た経験を、ママたちはかなりから」が54.7%、「組織コミュニケーシ

「円滑とは思わない」と答えた企業の（Davies & Easterby-Smith）は、高い経験学習効果でもって、スキルとョンの円滑化/活性化に役立てられるありのママ採用実施率が39.5％だった

経験学習の効果を高めるには １. 外して身につけていると予測できるのだ。

から」と答えた企業が50.5%という結のに対し、「円滑である」と答えた企業

果になった（図10）。彼女たちの能力の実施率は49.1％と、上回る結果になをきちんと評価し、戦略的に採用するっている。

図 9 ありのママ採用企業の動向

彼女たちが、企業の組織運営や業績
図8

類推が生む「おもてなし力」「マネジメント力」

ありのママを採用した
ことはありますか？

過去に比べ、ありのママ
採用率は増加しましたか？

にプラスのインパクトを与えているこ

52.5% ない

増加

そして実際に、ありのママが活躍して

ある

47.5%

とが、データにも表れはじめている。

60.0%

いる事例もいくつも上がってきている。

課題の発生

次ページから、具体的なケースをご紹
減少

赤ちゃんが
泣き止まない過去経験からの比較
眠い?
ミルク?
オムツ?

要因分析と解法の発見

省察・概念化ミルクだわ!

あの泣き方はミルクね!

図11 業績・組織別 / ありのママ採用実績

図10 ありのママを採用する理由 （複数回答）

類推

難解な他者に向き合い、気持ちを推し量る試行と内省の経験

おもてなし力◦荷物が多そう…「一つにまとめましょうか?」◦お子様と一緒…「お取り皿お持ちしますか?」◦店内をグルグル…「お探し物ですか?」

企業の現状業績別

出所：2014年「ありのママ採用に関する企業調査」
リクルートジョブズ

横ばい

職場の仲間へ

明確な理由はなく、採用した◦店長からの相談…「バイトのみんなに言ってみるわ」◦ママさんバイトの子供が発熱 …「私が代わるわよ!」◦若者バイトのやる気低下…「そういうときもあるよね、でも頑張ろう!」

その他
0%

33.7%

42.9%

企業の組織運営状況別

49.1%

円滑である
どちらともいえない

8.4%

50.0%
39.5%

円滑とは思わない
20%

40%

60%

0%

出所：2014年「ありのママ採用に関する企業調査」
リクルートジョブズ

20%

40%

60%

出所：2014年「ありのママ採用に関する企業調査」
リクルートジョブズ

参考：F.C. Bartlett(1931)とARTHUR B MARKMAN(1997)
監修：（株）ラーニング・イニシアティブ

46.5%

下向き

54.7%
組織コミュニケーションの円滑化/活性化に役立てられるから 50.5%
主婦ならではの経験がそのまま役立てられるから

マネジメント力

10

52.6%

上向き

結果

お客様へ

介したい。

40.0%

11

STEP 5 活躍事例〈 CASE 1 サービス力向上 〉

STEP 5 活躍事例〈 CASE 2 職場活性 〉

育児経験を活かした接客で、人気のありのママがいる。テーマパーク内のレストランで働く芥子京子さん。服飾の専門学校を卒業後にアパレルで勤務し、結婚をタイミングに退職。10年間

がちな、ぐずっている子や泣いている
子、レストラン内を走っている子への対応も慣れたもの。
「子供の気持ちと両親の気持ちを汲んだ対応ができることが、強みかもしれませんね」。

息子と同い年のクルーと仲間として働く

専業主婦として2人の息子を育て、次また、一緒に働くクルーに高校生や男の小学校入学を機にパートをはじめ大学生がいることにより、「息子たちとた。
「前職であるパタンナーとしての復同じ年頃のクルーと進学や就職に関し職も考えたのですが、残業があることておしゃべりすることで、若い人たちもよく知っていたので、1日4時間かがどんなふうに考えているのかフラッらはじめられるパートに挑戦しました。

トに知ることができた。息子たちの意

子供のために休みたい日は事前にお願見を尊重する参考になりました。年齢

いでき、助かっています」と笑顔で話に関係なく学び合える環境に感謝してす。

います」とも話す芥子さん。子育て経レストランにはさまざまな年齢のお験を活かすだけでなく、若い世代と働子さんがいらっしゃるので、自分の息くことで子育てに役立つ体験もできた

子の成長過程を思い出しながら、ご両ようだ。
「パークで働いてから、毎年こ親にお声掛けをしているそうだ。
「しっのレストランで家族で食事をするよう

かりごあいさつできたね」「これから食になった。これも、絆を深めるいいイ

欲が増すお年頃ですね」「もう卒業です

ベントになっています」どうやら、働ね、感動します」。小さなことだが、くことで家族の絆もいっそう強まって

ゲストの笑顔を引き出す自分なりのおいるようだ。

クルーと店長をつなぎ職場を活性化させるハブに育児経験を活かしたゲストケアでレストランのサービス力を向上

ファミリーゲストのケアならお任せください！

掃除や洗濯を手伝ってくれるという嬉叱って褒める
子育て型マネジメント

しい習慣もできているという。
「スタッフ育成で心がけているのは、

ブックオフのリユースコーナーで働

きちんと褒めること。頑張っているの

く、渡辺佳子さん。結婚・出産を機にを認めてもらえるのは、自分がされて正社員として働いていた会社を退職。

も嬉しいから」と語る渡辺さん。一方

7年専業主婦を経験したが、息子が小で「遅刻しちゃダメよ」「その言葉づか

学生になるタイミングでコンビニエン

いはダメ」と若いスタッフをきちんとスストアのアルバイトをはじめた。再注意するという一面も。それも愛情がび働くのが楽しくなり、今ではここで伝わってくる叱り方なので、スタッフ

週4日勤務し、スタッフの育成も担当

からの信頼につながっているという。

するほどだ。勤務が忙しくなることに思いきり褒め、きちんと叱るマネジメ

不安もあったが、逆に、時間がない中ント。子供がどうしたら物事を覚え、で家事を行わなければいけないので料

成長してくれるかを経験しているから理の段取りがよくなったり、旦那様がこその技なのかもしれない。

〈ありのママ職場活性効果〉

マネジメント相談店長

スタッフの意見をフィードバック

店長の方針を噛み砕いて伝えるありの
ママ

スタッフの意見を話す

スタッフ

もてなしだ。若いクルーが対応に困り

ブックオフコーポレーション（株）渡辺佳子さん（39 歳）（株）ユー・エス・ジェイ
けし芥子京子さん（48 歳）

人生経験から身につけた、自然体のホスピタリティ（株）ユー・エス・ジェイ アシスタントマネージャー

杉村 仁さん渡辺さんが、お店の潤滑油になってくれています！
ブックオフコーポレーション（株） 店長

松下瑛人さん「お店の方針をこんなふうに変えたとを取り入れるときって、スタッフさい」と提案するとき、いつもサポート

んの中にはいい顔をしない人もいる。

芥子さんの接客はみんなのお手本。

の歩くペースに合わせたご案内、常連してくれるのが渡辺さんなんです。た

心配りとプロ意識で、店舗のサービス

でも、そういうときはいつも渡辺さん

さんたちのお名前を覚えて接客なさる

とえば朝礼に“マニュアルを読み上げ力を向上させてくれています。たとえがやる内容や意義をスタッフさんに浸ところも素晴らしいですね。また、専る”という項目を加えようとしたとき。

ば、ベビーカーでいらっしゃるお客様

透させてくれたり、逆にスタッフさん

業主婦のご経験からか勤務時間は“自アルバイトのスタッフさんたちはあまへの対応。どこでベビーカーから赤ちの意見を集めて僕にフィードバックし分らしい時間”と感じていらっしゃる

りピンと来ていなかったのですが、渡ゃんを降ろすか、お帰りのタイミングてくれ、新たな提案もしてくれる。彼

ようで「せっかく働けるのだからこの辺さんが「いいですねー！」と賛成しで、いつお母様がベビーカーを欲しい

女がお店の潤滑油となって職場を盛り時間を大切にしたい」とポジティブにてくれて、いい雰囲気づくりをしてくと思うか、育児経験から熟知している上げてくれている。こういう動きは、

働いてくださる点も、店舗全体にいいれたんです。おかげでやってみると新ので臨機応変に対応ができるんですよ若々しいけれども子育て経験のある方

影響を与えてくれています。

たな気づきがあったりして、店舗の小だからできるのかなと思います。

ね。お子様連れやシルバー層のお客様さな活性につながりました。新しいこ12

13

STEP 5 活躍事例〈 CASE 3 戦略的ママ活用 〉

アウトや陳列を考えることもあるそうだ。
「アルバイト、社員という垣根なく、2人の娘を持つ、吉馴真弓さん。出

KCAは自分なりのやりがいを感じら

産後の最初の復職は銀行の事務だったれる仕事。毎日楽しいです！ 私がイが、洋服や雑貨が好きで、アパレル販

キイキ仕事をしているのを感じるのか、売の仕事がしたいという思いからミキ

子供たちもいつも笑顔で『いってらっ

ハウスに応募した。2010年からは1年

しゃい！』と送り出してくれるんです

間のプログラムに参加して認定される、よ」と嬉しそうに話してくれた。

マタニティ＆ベビーの接客スペシャリ

ママスタッフ同士支え合いながら

スト「子育てキャリアアドバイザー（KCA）」として活躍。子育て経験を活かしながら新米パパ・ママに親身なとはいえ、仕事に復帰すると決めた

アドバイスをし、勤務する百貨店のベ

当初は不安もあったという。
「最初は子

ストスマイル賞、ミキハウス年間最優

供も小さかったので、急に休まなきゃ

秀KCA賞などを受賞している。

いけないときどうしよう、保育所の春

戦略的なママ活用に
２つの仕組み復帰のチャンスを増やす
ミキハウスリンク

マタニティや子供服アパレルを、主

もうひとつ、ＫＣＡの強化にも役立力事業として展開するミキハウス。主っているのが、ミキハウスの退職者が婦たちを戦力的に活用する中で独自に入会するコミュニティ「ミキハウスリ

打ち出している制度が、マタニティ＆ンク」。会員は現在1200名いるそうだ。

ベビーの接客スペシャリストの「子育「辞めた後も、復職をしやすいようにてキャリアアドバイザー」と、退職者

コミュニケーションをとり続ける制度を復帰しやすくするための情報提供コです。年に2回、会報誌と求人情報をミュニティ「ミキハウスリンク」。人事部

送り、復帰したいママとのマッチング

長の藤原さんに、主婦活用に関する意を図ります。土日だけとか忙しい月だ

見を企業側の視点でお話しいただいた。

け来る、という復帰の仕方もご案内し育児経験が最大のスキル
子育てキャリアアドバイザーながら、本格的な復帰を促します」。
キャリア人材を上手に活かすＷｉｎ－
Ｗｉｎの仕組み。退職後も大切にされ「毎日いろんなママが来店します。お休みの間はどうしようと、とにかく不「そもそも、子育て経験のある方をながら個人の事情や想いに寄り添った

買い物に来る方ももちろんですが、子安でした。でも、周りのスタッフの心もっと販売現場で活かしていきたいとサポートがあれば、ママたちもモチベ

育てが不安で悩みを話したい方も多い。

遣いに支えられて。子供を迎えにいか考えたのが15年前。そこでできたのーション高く復帰できるはずだ。

育児って、マニュアル通りにはいかな

なきゃいけない。けれど接客中だったが『認定子育てキャリアアドバイザー

いですよね。だからこそ、体験した人

りするとなかなか抜けられない…なん（ＫＣＡ）』。１年間の研修プログラムににしかできないアドバイスがある。私てときはさりげなく接客を引き継いで参加し、マタニティ＆ベビーの接客ス

自身の体験を話しながら一緒に悩みをくれたり、子供が熱を出したときも、

ペシャリストとして、販売だけでなく「仕事と家事・育児のバランスをどう解決して、お客様から感謝の言葉をい必ず誰かが快くシフトを代わってくれ

子育てのアドバイスもできるスタッフ

とっていきたいかは、人それぞれ。無ただいたときなんか、本当に嬉しいでた。人がいないときも店長が『私が入の呼称です。ＫＣＡの約７割は子育て

理をせず“自分らしく、ありのままで”すね」と、吉馴さん。ママならではのるから安心して』と言ってくれて。本

経験者。新生児のための出産準備品を仕事をすることが、結果的にやりがい

当に、恵まれているなと感じます」。

そろえる「ミキハウスファースト」で、を持って、輝いて仕事に取り組める近

みんな子育ての大変さを知っているか

自身の実体験も交えながらの接客をし道なのではないかと思います。主婦でらこそ「お互いさま」で尊重し合える。

ていただいています。もはや接客といあることに胸を張って、社会に飛び出

そんな環境が、ここにはあるようだ。

うより人生の先輩からのアドバイスとしていただきたいですね。これからは社いう感じで、２～３時間相談に乗るこ会全体が、働きながら子育てをする女ともある。これは、ママたちにしかで性の想いをリスペクトしつつ、自分らしきない価値発揮のカタチ。ミキハウス

く仕事ができる環境づくりをサポートとしても独自の強みとなっています」

していく時代。企業も、ご家族もその（株）
ミキハウス 人事部長

（株）
ミキハウス

吉馴真弓さん（41歳）

ママだからこそ活躍いただける仕事をマニュアル通りにはいかない育児体験談が接客の価値になる感覚を活かした接客に加え、店舗レイ

販売員の枠を超え
育児の悩みを一緒に解決子供がいることを、言い訳じゃなくて、強みにしてほしい（株）ミキハウス

エリアマネージャー

仕事と子育てを両立するのはそんなにですね。お子さんがいることで、時間

甘くありません。限られた時間の中で的な制限はあると思います。でも、自周りにちゃんと思いを伝え、仕事を進分がいないときには代わりに頼む人にめていかねばならない。それには、吉向けてしっかりと指示書をつくったり、

馴さんのように、前向きな気持ちでみ社員だから、アルバイトだからというこんなを引っ張っていくことが一番なんと関係なく、イベントや普段の勤務でです。
「結婚したら仕事は辞めないといも積極的な提案をしてくれる。このス

けない」ではなく「結婚して、出産したタンスが素晴らしいですよね。私自身からこそできる働き方」をこれからもも出産後仕事復帰をした一人ですが、提供できる場所であり続けたいですね。

14

ための工夫や協力が必要です。弊社の藤原裕史さん

地道な取り組みが、それを考えるヒントになればと思います」

西久保江里さん吉馴さんは、責任感がとにかく強い〈ミキハウス / ママ活用の仕組み〉
退職

ミキハウスリンクミキハウス退職者が入会するサークル。
個人の事情や思いに寄り添って、復帰をサポートしている。
具体的には…
◦会報誌・求人誌を送り、復帰したいママとマッチング◦社長が年賀状を送付

ママをリスペクトして職場復帰をサポートする時代

復帰

正社員

子育てキャリア
アドバイザー

復帰 新米パパ・ママのお客様に自身の子育ての経験等を踏まえながらアドバイスする販売員
復帰

短期アルバイトetc.

15

ありのままのママのチカラを活かす、「ありのママ採用」。
とは言え、実際に職場復帰を考えているママたちは、一体どんなことを思っているのだろうか。
久々の仕事が不安？年齢が心配？企業にどんなことを求めている？
彼女たちのありのままの声を聞いてみた。

緊急企画「ありのママ」本音の座談会

STEP 6 ママの本音

仕事に望むこと、不安などママ同士で率直な意見を出し合う

！
！

働きたい！
！
でも子供も心配……

Bさん これは、とても勇気がでる例

感覚を自然にインプットすることがでといいですね。そしたら自信も持てる

かな（笑）
。

ですね。素敵！！ US（P1
J
2）
、ブック

きるようになった気がします。

と思います。

Eさん 私の場合は、スキルを活かしオフ（ P13）、
ミキハウス（P1 4 ）と接客のCさん へ～、おもしろい！うちは子―最後に、みなさん今日お話をしてみ―みなさん、今日はお集まりいただいて自宅でできる仕事がいいですね。時仕事が中心に紹介されてますけど、マ供がまだ小さいからそういうことないてありがとうございます。早速ですが、ていかがでしたか？

間が自由に使えるし、子供の体調が悪

マさんはやっぱり接客に向いているとけど、いつかそうなるのかしら。大き子育てがひと段落されて仕事復帰を考Dさん 仕事しようか悩んでいたんでかったりしても面倒を見ながら、ある思います。若い人にはできない気遣いいお子さんがいるママほど、若々しくえている中で、お仕事に求める条件っ

すが、今日話を聞いてやっぱり働こ程度仕事を調整できますから。

ができたり。接客されても安心感があなってくってことですよね。

う！とモチベーションがあがりました。

てなんでしょうか？
Aさん 私は、シフトが自己申告制で座談会参加者

いる9時～15時に働けるところ…贅沢あること。子育てを優先して、休める

久々のお仕事、
やっぱり不安です

ります。近所のスーパーのレジでマヨネーズを買ったとき、会計時にレジ袋がちょっとだけ破けたんですよ。で、今は履歴書には書けないけどママはスキル

Ｂさん 職探しで主婦であることをネックに感じていたんですが、頑張れば評価してくれる企業はあるんだなぁとときにはなるべく休みたいですね。あAさん 逆に仕事を探すうえで不安な

レジのママさんが「お取替えしましょ

Aさん ホスピタリティもそうですけ

中2と小4のお子さんのママ。

と、家族の突然の病気のときに対応し知って、嬉しくなりました。頑張ろっことはありますよ。40歳過ぎてからうか？」って言ってくれたんです。別ど、生活用品も主婦から買う方が口コてくれるところだと、やっぱりとてもと（笑）！

結婚前までスキルを活かして経理の仕事を経験。

雇ってもらえるのかなーとか。

にいいですーって断って、そのときはミ的なリアルな意見が聞けて安心な気

ありがたい。子供が体調が悪いときはAさん 私は最近、遠距離介護がはじ

Bさん 若い人がいいんだろうなって終わったんですけど、何日か後に、同がしますよね。私、電化製品買うとき一緒にいてあげたいですよね。

まったばかりで。接客ももちろんそう

いうところは多いですよね（苦笑）。

じスーパーでまたそのときの方のレジ同じ年代くらいの女性販売員さん探し

Ｂさん

Bさん 私も同感！以前、倉庫でピッですし、介護などサービス業全般で、Cさん 私も、年齢は心配。それに加にあたったんです。そしたら「この間て、使い心地聞いたりしましたもん。

キングのバイトをしていたのですが、ママたちのチカラってそのまま活かせ

高1と小6のお子さんのママ。

えて時間に制限があるから、なかなかのマヨネーズ、大丈夫でした？」ってでも本当はそういうのって、ママさん

アルバイトの人数が多かったので、子るんじゃないかなと思いました。貴重

難しいのかなぁとか遠慮しちゃいます

声かけてくれたんですよ。びっくりしのチカラをきちんと評価して、能力給供が熱を出したときも同僚がカバーしな体験、ありがとうございました。

よね。あと、久しぶりに仕事することましたね。あのホスピタリティは、マとかにしてもらえるといいんだと思いてくれて助かりました。逆に食堂に勤にも正直不安は感じますよ。きっと記

マさんならではかな、と。

ますけどね。

めていたとき、バイトが5人で、1人抜憶力とかも衰えているだろうし（笑）
。

Aさ ん

私、そ う い う の や っ て た― ブックオフさんは職級が分かれてけるともう大変で大変で…。

でも、やる気はあるから、そこを買っ（笑）
。常連さんの好みを自然に覚えていて、それにより時給が変わるそうでAさん 気持ち、わかります。前のスてもらえるとありがたいんですけどね。

「いつもの！」と言われれば出せるよす。

ーパー、同じシフトを持つパートさん

研修でもなんでも受けますし！

うにしてましたよ。

Ｂさん いいなぁ。いや、別にお金のが5人いたんですけど、そのうち長期

Ｄさん 私はフルタイムでしか働いた

Ｂさん すごい！あと、このありのマ

問題じゃなくて、たとえ時給何十円か休みとかも含めてきちんと出ているのことないうえに、仕事自体がブランク

マの“若のチカラ”ってなんかわかる

でも、その価値を雇う方々が認めてくＤさんが3人で、負担がかかって大変でした。

があるからすごく不安。踏み出すのにな。若い人と職場の仲間として接する

れているってことがママたちにとって小2と5歳のお子さんのママ。

Ｂさん シフト制ってそのあたりをき

勇気がいりますね。

のって自分が活性化する気がするんでは嬉しいと思うんですよ。

すよね。うちは息子が高校生だから、Aさん 確かに！誰でも同じってこと息子から今流行っている漫画とかゲーでなくて自分が必要とされているってムのことを聞いたりして、それを共通いう感じがすごくして、モチベーショ

Ａさん

出産後はコンビニやスーパーで接客のアルバイトを経験。
育児最優先で働けるアルバイトを探し中。

結婚式場の正社員として予約受付の仕事を経験。
10年間専業主婦を経験し、倉庫でのピッキング等のアルバイトで職場復帰。
ご主人の単身赴任に伴い、正社員のお仕事を探し中。
Ｃさん
小3と3歳のお子さんのママ。
保険会社に勤めたのち、結婚・出産で退社。
フリーのライターも経験。
ご主人の海外転勤から昨年帰国し、子供たちの学費のサポートができるような仕事を探し中。

エステティシャンとして働いた後、結婚を機に退職。
派遣で営業事務を経験後、専業主婦に。
ご主人が育児をしてくれる土日に働ける仕事を探し中。
Ｅさん
中2のお子さんのママ。
知識を活かして翻訳の仕事を経験したが、子育てに専念するために今は休職。
現在も文章を書くお仕事はこまごまとしている。

ちんとコントロールしなくちゃですよね。あと、子供が家にいる土日は月に数回は休みたいなぁ、と思いますね。

ママとマヨネーズとホスピタリティ！

Dさん 私は逆に、子供が土日は習い― みなさんと同じように子育てがひの話題に若いスタッフとおしゃべりしンにつながりそう。

事で家にいないから、そのときに働けと段落してから、ママのチカラを活かています。自分も若々しい気分にもな

Eさん ママだからこそ必要としてくるところを探しています。

して働く「ありのママ」事例を見てどるし、息子との会話も増えて嬉しかっれる企業が増えているということでし

Cさん 私は、子供が幼稚園に行ってう思いますか？

たり。子供が大きくなって、若い人のたら、それがもっとママたちに伝わる

16

17

ママたちは不安なだけ
一歩踏み出すきっかけを「働きたい」「子供が心配」「年齢が」「長時間働けない」と、仕事と家庭の間で揺れるママたち。出産・育児でブランクがあくと、復帰への一歩は想像以上に勇気がいるようだ。しかし今回の座談会でわかったことは、ママたちは心の中では、自分らしく価値を発揮できる場を求めているということ。たとえば、育児経験を活かした接客で感謝されたり、自身の能力が時給10円でも給与に反映され評価されると、雇用側の思う以上にモチベーションがあがる。まずは、ママたちのありのままのスキルをリスペクトすること。家
庭も企業も、彼女たちが自信を持てる環境づくりをしていけば、ママは予想以上のパワーを発揮してくれそうだ。

〜結びに〜「ありのママ採用」対談

ジョブズリサーチセンター
センター長

平賀充記

同志社大学経済学部卒。
『フロム・エー』『タ
ウンワーク』『はたらいく』の編集長を歴任。2013年3月まで株式会社リクルートジ
ョブズの執行役員を務め、2013年4月ジョブズリサーチセンター設立とともに、同センター長に就任。多様な働き方が尊重される社会づくりに向け「ありのママ採用」という考え方を調査・提案している。

採用する企業は確実に増えてきました。
女性の方も働きたい方が増えています
し。少子高齢化もあって、若い人だけではなくミドルを活用する機運は高まっを感じますね。

平賀 一方、企業側から見るとどうなでもコストではない。そこを乗り越えんでしょう？

たときに、補ってあり余る程のリター

平田 やはり「活躍してもらうのが難ンがある、投資なのだと思います。

しい」という印象はあると思います。
これは企業側が考え方を変えるべきですが、フルタイム勤務への要望度が依

平田 主婦に対してきめ細かい対応をするのは、確かに手間がかかります。

企業、家庭の心遣いで、ママが「愛される労働力」に然高い。残業できないとか、急に休ん平田でしまうようだと、活躍してもらうのぎず、職場から愛される努力も必要。
「愛が難しいのではと思ってしまうんです。

される労働力」になろう、と。それに平賀 個人に合わせてシフトを細かくは、家族がママの仕事や職場をリスペすることに消極的な企業が多いですよ

クトする気持ちと配慮や心遣いが大切ね。3交替制のシフトは用意できるけですね。
「どうせパートなんだから」な

ど、それ以上に細かくなると難しい。

んて言わずに。もっとも実際に働くマ

平田 実は、オーダー・メイドシフト

マから話を聞いてみると、皆さん意外というものを取り入れて、月商900万と家族が協力的だったと言います。家円というすごい業績を残している婦人

庭の方針はそれぞれだと思うのですが。
平賀

一方でママ側も、ママになりす

ありのママの人物像、ケイパビリティ、
活躍事例、本音座談会…と「ありのママ採用」について紐解いてきた本書。
最後に、本書の編集長である
ジョブズリサーチセンター／センター長の平賀充記とパート・アルバイトの女性活用支援に詳しい、（株）働きかた研究所の平田未緒さんが、ありのママ採用の効果や、雇用側の心構えについて語った。

平賀 職場復帰をしたい主婦層の方はていると思います。

服店があるんです。接客が良くてリピ

たくさんいると思うのですが、働くと最初の一歩が、大きな一歩に働く中で開ける新しい世界

ーターがついている。接客スタッフはスタッフに求める役割を限定的にとらパートの主婦の方が多いんですね。そえがちです。オペレーティブに対応しこのオーナーが言うには、「配慮はするてくれることだけを観点にするのではが、遠慮はしないマネジメント」を心なくて、ちゃんとママと向き合って考がけていると。配慮は時間的な面。あえることが大事なんですね。

るスタッフさんは10時から15時まで

平田 ママたちの背景に配慮しつつ愛働いて、子供を迎えに行って、夕食を情をかければ、やる気を引き出せると作って、同居の養父母に子供を預けて、思います。そうしてママの力を自社の

自分は17時過ぎにお店に戻って閉店

力にしている企業が強いのだと思いままで勤務。一番忙しい時間に働けるシす。ブランク明けのママたちの中にはフトですね。普通だったらそのような緊張感を持ってはじめる人も多く、遠マネジメントは面倒です。でもその徹慮をしないことが期待の裏返しとして底が売り上げにつながっている。

伝わります。それで力を引き出される

平賀 そこまで徹底していると、哲学ママが増えたら、素敵ですよね。

いう意味で自分に自信がない人が多いと思うんです。たとえば、子供の都合があってフルタイムで働けない引け目。

平賀 逆に、ママが優秀な働き手として職場を離れていたブランクが長いとか。

活躍するために、障壁となっているのはでも実際はそうじゃない。今回、いろ何だと思いますか？

いろ調べていく中で、ママが、家事や

平田 ひとつは、ママ本人の子育てに対育児から身につけている、ありのままする気持ちが強いこと。保育園問題もあの力が非常に期待され、実際に業績貢りますが、自分で子供を見たい、見なきゃ、

献にリンクしているという事実がいくという強い思いもあるんですね。子供がつも出てきた。そこで「ありのまま」の3歳くらいになると、働きたいと思うマ

ママのチカラを活かす採用「ありのママも増えますが、でもみんな職場に対しマ採用」という言葉が生まれたんです。

て要望も多い。それで身動きできないで

平田 たとえばコンビニの品揃え。主いる気がする。いろんな事を天秤にかけ婦のスタッフに子供向けのお菓子の品ているうちに、消極的な選択をしてしま揃えを頼んだら、子供が好きなキャラっている。

クターを理解していたおかげで、売上平賀 ある種の勇気は必要だと思います。

げが150％になったという話がありま

子育てという制約条件もあるうえで飛すね。

び込むわけですからね。何人かの方を取

平賀 サービス業、特に飲食店でのス材しているんですけど、最初は午前中だ

タッフ採用となると、いわゆる若い人

けの勤務が、何年か続けているうちに楽神話というか、若い人ばかりが労働力しくなってフルタイムで働き始める方もとしてみなされがちです。でもそこにいます。だんだんステップを踏んで復帰

ミドル層が入り込んで活躍しているとしていく方も多いですね。初めの小さいいう事実は相当なインパクトがありま

一歩が実は大きい一歩かもしれませんね。

す。平田さんが見てこられた中で、今、

平田 やってみて初めて開ける世界に飛ママ採用は増えていると思いますか？

び込んでいくことは、素敵なことではな

平田 主婦の力に気付いて、意図的に

いのかな。

18

企業は、接客サービスの現場で株式会社働きかた研究所

平田未緒

早稲田大学卒業後、情報誌記者・編集者として勤務。総合求人広告企業株式会社アイ
デム 人と仕事研究所にて人とマネジメント
情報誌の編集長、同所所長を歴任後、2013年に株式会社働きかた研究所を設立。企業に対する「パート・アルバイトの活用支援」事業を軸に活動を開始する。各
種公的委員会・研究会等の委員を務めるほか、著書ならびに講演も多数。

19

ママたちに愛情をかけやる気を引き出す、
相思相愛マネジメントを「ありのママ採用」が、業績にインパクトを生みはじめている

ママに自信を「ありのママ採用」は事実に基づいたエール

配慮はするが遠慮はしない
オーダー・メイドシフト