８つの意識

１．仕事の基本姿勢【８つの意識】
仕事では、様々な動作や、技術を覚える必要があります。
また社会の変化やお客様のニーズ（要求）の変化と共に、お客様に向けて行うサービスも変化してきます。
そのような中で、手順は変わっても、［「８つの意識」があります。

］としての、変わらない

ここでは「８つの意識」について学び、サロンの仕事の関連性を確認します。

８つの意識

目指す指標

目標意識
コスト意識

納期意識

顧客意識
改善意識

品質意識

協調意識

行動で遵守

時間意識

 最も大切なもの・根底にあるものは［］です。

 仕事の時と場合に応じて、８つの意識の中でも優先するもの、最低限維持するもののバランスが異なります。

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Memo2顧客意識

２．顧客意識を高めるには顧客 ［］

 （サロン内の仕事を上司から頼まれた場合は、上司も期待に応えるべきお客様的な存在：社内顧客意識）
すべての基本は[]何よりも優先すべきは、“お客様の満足”

顧客満足度を高める姿勢や行動［］［の理解の提供

 お客様の要求に適した商品・サー
ビスはどれか お客様が求めいているものは何か 不満に感じていることは何か
 ［］

 ［］］

提供しているメニューからお客様が選んでいるのではなく、言われたとおりのものを提供していたら満足がいくとは限らない（あくまで）お客様のよくある要望をサービスメニューとして提供している［］に応えることが重要（お客様の要求をなんでもかんでも受け入れることはできないが）［］（自問する）

3

Memo

4

３．品質意識
お客様の要求を満たし、それ以上を提供することが満足に繋がります。

お客様に提供するサービスの質を高めるという意識が、[]です。
お客様のサービスに対する印象

お客様の要
求水準
（期待値）

［］

［］

提供サービスの価値

品質を向上させるためのポイント

仕事の品質の向上［］［］［5］［］

Memo

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４．納期意識仕事（ビジネス）は、常に、スピード（期日・期限）の中で、価値を発揮します。
 どんなに素晴らしい内容の仕事でも、必要なタイミングに“間に合わなくては”意味がなくなってしまう お客様の要望に合わせ、納期を必達することで、お客様からの[]を得る
納期意識の重要なこと[ []が大切]

納期ギリギリの行動は検討や修正の時間が無くなり、その物事の[]させる

納期を守るためのチェックポイント① どんな仕事でも必ず[] ・[る（納期の無い仕事は無い）② 納期から逆算して、[[]を確認す]、]、[はなく余裕を持って）]を考える④ 前もって出来ることは[⑤ []（ぎりぎりで③ [7]]

Memo8

５．時間意識
テキパキとした無駄のない仕事ぶりは、貴重な時間を有効に使えているだけでなく、見ている周囲にも気持ちの良い印象を与えます。

時間意識の重要なこと

 時間を[ 価値を生まない[]使うことが大切]がないか考える

-

<-_-

<-

<-

_

時間管理のポイント① あらかじめ[び）② []行動する（勉強・練習・遊]を立てる[]（周囲を手伝う気持ちを大切に）

④ []

③

⑤ 毎日（毎朝）、仕事の［］と［］を整理してから取り組む⑥ 前もって行えることは済ませておく（［］）⑦ ［］にできるだけ多くの時間を割り当て、“限られた時間を有効に使う”⑧ 身の周りを［間を取られないようにする⑨ ［］して、モノを探すなどの時］を慎んで、無駄な時間を減らす
9

Memo

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目標意識

６．目標意識とは
何故、目標意識が大切なのでしょうか。
何も目標がなく、ただ、高く飛ぼうという練習は、難しい目標となるバーが設定されれば 目指すべき指標が明確になる
 出来ていること、出来ていないことが明確になる やりがいがない ゴールが見えない

目標意識

仕事は［］ところから始まります

チームの目標、個人の目標を明確にします（［］・［］・［］）
どんな状態を実現したいか［］を設定することで、そこまでの［］を描くことができます（今の延長が未来になるという惰性ではない）
共通の目標に向かって役割分担することで、１人１人が［］を持ちます

目標意識を持つことによって、①

いま、［②［③④］が明確になる］が具体的に分かる
毎日の［］が分かり、張り合いが出る
達成度によって、［］できる<ポイント>

目標には、[]・[]・[]という３要素があります。
達成基準を客観的に測定可能な具体的な数値で示すと分かりやすいです。
長期にわたる目標の場合は、中間目標を設定しましょう。
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Memo12

７．協調意識仲良しクラブ・［あいとする）

協調［］（和気あい］（自分の考えをまげて、相手に合わせる）
 ［］の基本

 辞書「利害の対立した者同士が、おだやかに問題を解決しようとすること。」

 お互いの［］、［を理解し、［作ったり、［］、［］上で、［］］を］したりする

１＋１を２ではなく、３にも５にもする力が協調意識
明るく、簡潔に、［］雰囲気作り間違いを指摘されたら、［］仲間の誤りを発見したら、［］する＜チームワークの効果＞① 【[]効果】お互いの協力が活かされる② 【[]効果】お互いの弱点が保管される③ 【[]効果】各人の力の総和以上の力が出る④ 【[大になる]効果】それぞれの力が集中・統合されて強13

Memo

チームワークを発揮するためのポイント
①

②
③
④

⑤

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８．改善意識「より良くなろうとする意識」「今よりももっと効率的で効果的な仕事をしようとする意識」が[]です。

実績③①目的・目標実績③’計画に対して結果を振り返るところから改善が始まります
ズレが生じた原因を考え、[] ・[除くことを意識します]・[]を取り今の状態が“あたりまえのこと”と思わずに、常に[「このままで良いか」「こうした方が良いのではないか」といった[]ことが重要です]、改善を行うために不可欠なサイクルＰＤＣＡ
Ｐ[Ｄ[Ｃ[Ａ[] ：[]：[]：[]：[]]]]<問題意識を高めるポイント>① 毎日の生活の[]を作成し、１つ１つを確認しながら行動する② 友人と自分の[]を比較してみる③ 今の方法に[] ・[]・[]がないかを考える④ ミスをした時は、その[]を冷静に考える⑤ 身の周りの[]ことから考える
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Memo

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９．コスト意識①
サービス提供には“コスト（＝[]）”が掛かります。

売上－コスト＝[とが出来ます。

]になりますので、コストが減らせると、利益を大きくするこ

逆に、コストが肥大化すると、いくら売上を上げていても利益になりません。

[

スタッフの毎月の給料やボーナス支出は概ね一定であるため、努力して調整できるのは、作業時間・効率（時間意識）]費[[]＝コスト]＝コスト

サロンでの３大経費[]費

サロンの家賃等や、設備の維持費• 家賃は一定のため、努力して調整できるのは稼働率（空きを減らす）[]費

シャンプーコンディショナー、カラーリング剤などの原材料
リネンや消耗品などの日常経費• 設備は丁寧に扱い、壊さないよ
うにする

コストには『努力をしなければ確実に増える』という特徴がある

スタッフ皆で常に意識できることは［［］を無駄にしないこと。［に機器や器具を使うこと。

17］と］Memo18

９．コスト意識②

無駄なコストの発生を防止するためには、、、

① []

[
③ [
④ [⑤ []②]]]

コストを削減することによって生まれるもの○ 無駄なお金が発生しない

[]に使える、[家試験費用・免許申請費用・コンクール費用等）○ 時間とお金に余裕が生まれる


[]ができる（良い仕事が出来る）○ コスト＝時間[[[]]を決める]に繋がる

19]に使える（国Memo20

１０．【８つの意識】まとめ

最も大切なもの・根底にあるものは[]です。

仕事の時と場合に応じて、８つの意識の中でも優先するもの、最低限維持するもののバランスが異なります。

８つの意識

目指す指標

目標意識
改善意識

納期意識

顧客意識
コスト意識

行動で遵守

品質意識

協調意識

時間意識

毎回、８つの意識を思い出しながら行動することは、仕事のスピード感からすると現実的ではありません。

日々、気を付けて行動を重ねることで、［］ようになりましょう。
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Memo22