苦情解決の対応状況の公表
公表日

令和5年7月10日

法人名

社会福祉法人

令和5年3月末現在
明和町社会福祉協議会※問い合わせ相談など、窓口や電話の初期対応により解決した案件を除く。
事業名

苦情の概要

受付日

「日赤社資」について、募金額に目安額4年

地域

5月

福祉

25日

解決
確認日

目安額の提示については、日本赤十字社【自治会様より】

総務・

苦情改善の概要を提示したり、自治会で集めて振込まないといけないのはおかしいのではないでしょうか。集金にくるべきではないですか。また日本赤十字社のチラシもわかりにくく、使い道についてもわかりにくいです。

で目標額を定められており、その目標額を目安額としてお願いしていることをご説明しました。また依頼文の集金につき4年

ましては、記載への配慮が不足していた5月ことを謝罪させていただきました。今後

26日

日本赤十字社との意見交換の際に、貴重な意見としてご報告させていただきます。
確認したところ、口座名義に間違いがあ【自治会長様より】りました。自治会様へ正しい口座名義を総務・4年

福祉のまちづくり資金の依頼文に記載の ご報告し、お振込みいただきました。

4年

地域

6月

ある口座へ集めた募金を振り込もうとし また、他の自治会様へも訂正文書を発送

6月

福祉

24日 ましたが、振り込めません。どうなって させていただきました。今後、このよう27日いるのですか。

なこのような事がないよう十分注意してまいります。

【サービス施設相談員様より】

ケアマネジャーが訪問されるご利用者様には以前より認知症、帰宅願望があり、居宅4年

介護

5月

支援

10日

訪問後は必ず帰宅願望が悪化し、不穏な行動に対しての対応が大変です。またご利用者様との会話の中で帰宅願望を話されると、施設に相談してくださいと丸投げされます。施設職員へも日頃のご様子を聞くだけで、相談に乗ってもらえませ

相談員様へは管理者より内容を確認し、謝罪しました。ケアマネジャー訪問時に利用者様に対して出来るだけ不安にさせ4年ないような会話を心がけること、施設職5月員と協力して課題解決を行っていく事を12日

居宅介護支援事業所としてもフォローしていく事で同意していただきました。

ん。

社会福祉法人明和町社会福祉協議会

※問い合わせ相談など、窓口や電話の初期対応により解決した案件を除く。
事業名

受付日

苦情の概要

苦情改善の概要

解決確認日【ご家族様より】帰宅するとレンタルのベッドが離れに移 ご家族様へ謝罪し、ベッドの配置につい
居宅

4年

介護

11月

支援

24日

動されていました。本人が自宅を取り壊 て再度相談させていただきましたが、最すのでベッドを移動して欲しいと依頼し 終的に移動したままで良いと判断いただ
たようですが、本人は認知症があり、話 きました。今後は、少しの事でも事前にの内容の半分以上は間違っている状況で ご家族様へ相談させていただく事で了承

4年
11月
25日

す。重要な事については、事前に家族に していただきました。
相談してほしいです。
【ご利用者より】担当の相談員の話し方がきつく感じま計画
相談

4年

す。自分の気分次第できつく感じるのか8月と思う事もありましたが、その時以外で18日 もきつく感じます。またサービスの提案についても、自分の意見を押し付けられているようで苦痛です。

管理者が訪問させていただき、お話を傾聴し、謝罪させていただきました。担当
職員については、相談支援業務について寄り添う気持ち等改めて指導しました。
ご本人様へは事業所内の別の相談交替す

4年
8月
26日

る事で了承していただきました。

【ご家族様より】訪問の約束を２度もすっぽかされまし
計画
相談

4年

た。また本人に事前の連絡もなく、突然8月事業所へ来所され、事業所の方と打合せ30日 していた事もあります。書類の不備も多く、本人自身も不安に感じています。担

お電話でのご相談であり、お話を傾聴し、謝罪させていただきました。事業所内の他の相談員に交替させていただく事でご納得いただきました。

4年
9月
1日

当の相談員を替えて欲しいです。

【ご家族様・事業者様より】

管理者と新任担当者が訪問させていただ

計画更新時の会議が延期になってから、 き、謝罪させていただきました。事業所
計画
相談

内の別の相談交替する事で了承していた

5年

5年

コロナ感染を理由に会議を開催しても3月らっていません。本人と全く会っていな だきました。

3月

9日

いのに、書類は作成することや個人情報 担当職員については、相談支援業務につ17日の取扱いに不安を感じます。担当者を交 いて寄り添う気持ち等改めて指導しまし
替してもらいたいです。

た。

社会福祉法人明和町社会福祉協議会

※問い合わせ相談など、窓口や電話の初期対応により解決した案件を除く。
事業名

苦情の概要

受付日

苦情改善の概要

解決確認日【ご利用者さまより】
午前中にお茶を2回もらいましたが、その後「もう一杯欲しい」と職員さん
通所
介護4年に伝えたとこら、すっと湯呑を持って8月いき、怖い顔をされました。お茶はも8日らいましたが、怖い顔をされたので、家に帰りたくなりました。この方は以前からこういう態度ですので改善して不快な思いをされたとの事で、御利用者様へ謝罪し、今後用事の時はユニフォームの職員に声をかけていただくようにお願いしました。
ご指摘のありました職員には説明し、4年8月10日

対応を改めるよう指導しました。

ほしいです。
【ご利用者さまより】
同じ利用者の方に３回怒るように言わ 送迎時の座席を配慮する事、対象のご通所
介護

4年
8月9日れました。また食堂の前で他の利用者 利用者様の行動に職員が注意していくの方と話をしていたら「そんなところ ことをお伝えしました。ご本人様にはで喋ったらいたらいけない」と言わ怒られた側なので落ち度はないことをれ、通用口で職員と話をしていたらお伝えし、担当ケアマネジャー様にも4年8月12日「喋っていてはいけない」と言われま 状況報告しました。
した。

【ご利用者さまより】
通所
介護

4年朝の迎えの時、他の利用者宅で時間が たことを謝罪しました。担当ケアマネ

4年9月かかり、長い事待たされました。あの ジャー様に状況報告し、時間のかかる

9月

15日 人と違う日に利用日を替えてほしいで ご利用者様は個別送迎させていただく

17日

す。

事でご納得していただきました。

【ご利用者さまより】
通所
介護

お話を傾聴し、長い間待っていただい

5年

送迎車が家の近くまで来たのに、U1月ターンして行ってしまいました。こち

11日 らは外で待っていたのに乗せてくれてもよかったのではないでしょうか。

ご本人様より当日と後日、２度にわたりお話があり、職員から重ねて謝罪をしました。原因は送迎順を確認不足でした。今後は送迎順を運転手と職員で確認しあい、抜け落ちることのないよ
うに注意していきます。

社会福祉法人明和町社会福祉協議会

5年
1月
13日

※問い合わせ相談など、窓口や電話の初期対応により解決した案件を除く。
事業名

苦情の概要

受付日苦情改善の概要

解決確認日

すぐに謝罪の電話をさせていただきま

通所
介護

5年
1月
19日

【ご家族さまより】した。今後はご本人様の帰宅前にベッデイサービス利用で自宅に送ってもドで排尿確認を行い、尿キャッチかららった後、着替えをしようとしたらズ 紙パンツまできちんと当たっているかボンまで尿で濡れていました。シーツ を職員２名介助にて確認してから送迎交換もしたのにシーツまで濡れてしま するように業務改善を諮る旨ご家族さいました。

まへご説明し、ご納得いただきました。

社会福祉法人明和町社会福祉協議会

5年
1月
19日