運輸・物流業

ワコール流通 株 式 会 社 様
Teachme Bizは、現 場の力を引き出す「コミュニケーションツール」

株式会社インテンツ様
新人スタッフの不安を解 消し、早期離職率を改善！

安 田 倉庫株式会 社 様
言 葉という壁を越えるT eachme B i zは、
信 頼のおけるビジネスパートナー

株 式 会社トワード様
物流業界の生産性向上を
T eachme Bizで加 速！

運輸・物流業の皆さまへ「人手不足」と「人材育成」でお困りではありませんか？
労働力人口が減少するなか、限られた人材を確保し、いかに「生産性高く」活用
していくか。また顧客満足度向上のため、競合よりも先行して品質を標準化し、
新人スタッフを「早期即戦力化」できるかが、大きな課題となっています。

人の入れ替わりが激しい…

従業員が多国籍化している…

求められるサービス（数・質・スピード）が高度化している…

でも、コストは抑えなければならない…

離職率を低下させるには？
多拠点の業務を標準化するには？
研修にかかる移動コストを削減するには？
他社よりも先行して即戦力化を実現するには？

を活用すれば 、
大 幅なコスト削 減と品 質 向 上が 実 現できます！

CONTENTS

CASE 1

ワコール流 通 株 式 会 社様
Te a c h me Bi zは、現場の力を引き出す「コミュニケーションツール」

CASE 2

株式 会 社インテンツ様
新人スタッフの不安を解消し、早 期 離 職 率を改 善！

CASE 3

安田 倉 庫 株 式 会 社 様
言葉という壁を越えるTe a c h m e Bizは、信 頼のおけるビジネスパートナー

CASE 4

株式 会 社トワード様
物流業界の生産性向上をTea c h m e Bi zで加 速！

マニュアル具体 例
総務・人事・人員受入準備項目

運 輸・運 送・車両点検・整備の仕方

・入 社 時のオリエンテーション

・点検基準

・給 与 口座開設

・運行指示書の見方

・年 末 調整の手続き

・点呼と報告の仕方

・シフト表の作成

・乗務の記録方法

・プリンタのインストール方 法

・運行記録の確認方法

・スキャナの設定方法

・事故発生時の対応

・勤 怠システムの使い方

・異常気象時の判断方法

・会 計システムの使い方

・届出書 類の作成

・業 務 委託契約の管理

・配送ルート・備 品の収納場所

・駐車禁止場所や通行禁止の状況

・交 通 費精算
・経 費 精算・会 議 室の予約方法

倉庫

・入荷、出荷業務マニュアル

・テレビ会議の設定

・現品票シール印刷手順

・健 康 診断の手配

・検 品の手 順・名 刺の発注方法

・出荷指示書、納品書の出力方法

・請 求 書、見積書の作成方法

・ピッキング、梱包方法

・書 類 管理のルール

・在庫、入出荷管理方法
・棚卸手順書・荷物の積み方（注意点）

研修用・経 営 理念・行動指針

・梱包資材の使い方、発注方法

・身だしなみ・フォークリフト使用時の注意点、ルール

・接 客マナー・固定器具の使い方

・接 客マナー【外国人従業員用】

・荷 物の持ち上げ方

・物 流 業界の基礎知識・専門用語

・倉庫管理システムの使い方

・運 行の安全教育

・無線端末（ＨＴ）の使い方

・体 調 管理チェック
・パソコンの基本操作・トラブル発生時の対処順序

海運

・コンテナ貨物の分 類

・社内システム（ツール）一覧 、使い方・コンテナ搬入・搬出方法

・車や船の種類、積載量のマニュアル・ヤードの利用ルール

・営 業 育成

・荷 物の取り扱い方
・税関への申請方法

販売促進・法 人 営業の方法
・ブログ投稿マニュアル
・ＤＭマニュアル
・イベント出展マニュアル

店舗業務

・解 錠 方法・施錠方法
・開 店 準備・閉 店 準備
・ゴミの捨て方・社内清掃・荷 物 受付方法 ・お問い合わせの対応方法
・クレーム対応の方法
・日次 業務・月次 報告・年 次 報告

投資対 効 果シミュレーション
人 材育成のために「業務手順を伝えるコスト」は大きい
15拠点×20人、100pageのマニュアルを各拠点に配布

例

文書作成・改訂

印刷配布

教育・研修

交通費

作成にかかる人件費、経 費
１万 円/p×10 0p ag e

印 刷・配 布 費
1万 円×15拠 点

日常 的に教えあうコスト（ 1日1 0 分 、時 給 1 , 0 0 0 円 ）集 合 研 修の交通費（ 年 2 回 、1 回 5 ,0 0 0 円）

Tea ch m e BizならT eachme B i zなら

Te a c h m e Bi zなら

Te a c h m e Bizなら100 万円

2 0 万円

15 万 円8 0 0 万円

400 万円

0円

1
5

交通費

3 0 0 万円

100 万円1
2

300 万円1
3

5 7 5 万円

（ 4 7 %）

教育

印刷
作成

Bef o re800 万円

15 万円
100 万円

1,215 万円

1
2

Te a c h me Biz（スタンダードプラン）

100 万円12 0 万円

400 万円
20 万円
After

6 4 0 万円

事例マニュアルのペーパーレス化で、年間2,000万円のコストカットに導入の効果はいかがでしたか？
マニュアルのクラウド化に向けては5社くらいのものを試して

導 入・運 用コストにつ いても驚くほどリーズナブ ルでした。

みたのですが、Teachme Bizならそれまでのマニュアルが抱Teachme Bizの導入により、コスト削減として大きなメリット

えていた問題も一気に解決しました。従来マニュアルの文字もありました 。年 間 労 務 費・資 材 費を試 算したときに、紙 の量は多く、
Ａ4用紙1枚につき約1,000字ほどでした。それが、マニュアル で 2,100万円。Teachme Bizの導入コストは1年

Teachme Bizによる画像を主体としたマニュアルになること

で約100万円なので、差し引きでは2,000万円のコスト削減

で、約400字まで少なくなったわけですから、見る側の負担になり、導入コストもすぐに回収できるということで、導入しなも大幅に軽減しました。もちろん、作る側の負担減にもなり、い理由が見当たりませんでした。

静止画も動画も使用できるので、視認性も向上しました。

株式会社富士薬品様CASE 1

ワコール流通株式会社 様
Teachme Bizは、現場の力を引き出す「コミュニケーションツール」

貴社の事業内容をお聞かせください。
代表取締役社長 牧様（以下、敬称略） ワコール流通株式会社は、
女性下着を中心とした製造卸メーカーであるワコールから機能分化し、ワコールグ ループ における物流専門会社として、2000年4月に設立しました。物流拠点である守山流通センターでは、ワコール
ブランドの入荷・返品・検査・在庫・ピッキング・値札・出荷・配送までを担 い 、一 元 管 理しています 。物 流 業 務 に携 わること約 7 0 年 。
蓄積したノウハウを活かして、流動的なビジネス環境の変化にも対応できる流通体制をつくり、お客様に満足いただけるサービス提供を目指しています。

ワコール流通株式会社

代表取締役社長

牧邦彦様

手 軽だからこその、リアルタイムなマニュアル改 修を実 現
Teachme Biz導入の背景を教えてください。
牧

弊社にはもともと紙のマニュアルは多数存在していました。た

れていませんでした。

だし、作業を文章で表現するのはむずかしく、伝わりづらいもので

かねてより製造の現場では作業の標準化は進められており、ベテした。
また、そもそも作業方法・速度も千差万別で、実際に指先や肘ランと新人スタッフの動作を動画で比較する手法が活用されはじの使い方・歩き方・腰の曲げ方など、具体的な動作までは標準化さめていました。比 較 動 画は弊 社での物 流 現 場にも取り入れられると思 い 導 入 、それ により標 準 化され た 業 務 を 共 有 するプ ラット
フォームとして、Teachme Bizを選択しました。

業務管理課

係長

池田様（以下、敬称略） ちょうどそのとき私には、標準化した業務をマニュアル化するというミッションが課せられていました。これほど多くの工程があり、果たして期間中にクリアできるのかと途方に暮れていたところで、Teachme Bizを知ったので す 。使ってみてすぐに、マニュアル 作 成 における課 題 解 決 の 糸口、ひいては現場を標準化する“武器”になりそうだと感じました。
ワコール流通株式会社

業務管理課

係長

池田直人様

導入の決め手は何でしたか？
牧

まず、慣れ親しんだスマートフォンやタブレットで使えるというマニュアル 作成の方法では、ほんの一部の変更でも時間と労力が点です。手軽に作成、閲覧ができるので、スマホ世代の若いスタッフ

かかるため、完成したマニュアル は往々にしてそのまま放置されるもすぐに 使 えると感じました 。次 に 、写 真 や 動 画 をベ ース にしたものになっていました。
しかし、Teachme Bizなら、普段使用していマニュアル 構成なら誤解がうまれにくく、業務を理解しや すいのでるデ バイスで撮影、その場で共有まで可能です。毎日でも今の時点はない かと考えました 。新 人 教 育 だけでなく、作 業を標 準 化 するで ベ ストだ と思うも の に 作り変 えることを 現 実 に で きる の が 、ツールとしても考えておりますので、「 正しく伝わる」というのは重Teachme Bizの特長だと思います。出来上がったものを永久的に要なポイントです。

是とするのではなく、少しでも疑問に思うことがあれ ば 、微細な変また、改修のしや すさも、導入を決めた理由のひとつです。従来の化であっても日々リアルタイムで改善していってもらいたいです。

目的業務の標準化、人材育成

課題

生産性向上、マニュアル作成・改修時間の短縮、職場の活性化

効果

業務に個人差があった、マニュアル改修がなおざりだった

複 雑な業務もウェアラブルカメラと組み合わせて自在にマニュアル化
どのようなマニュアルを作っていますか？
牧

今回の取り組みは一種の挑戦になるので、ある程度シンプルな開していきました。最近では、作業は歩きながらで、伝票もそれぞれ業務からマニュアル化をはじめようと考え、「 値札付け」のように、同異なるなど、もっとも複雑で様々な課題を抱えていた出庫作業の標じ場所に座って同じことを行う、一定の作業環境が確保できている

準化も進めています。作業風景の撮影が難しいのですが、ウェアラ

業務を選びました。このような、スタッフ全員がほぼ同じ作業をする

ブルカメラの導入で実現できそうです。100〜200名のスタッフがあにもかかわらず個人差が生まれる原因たっている出庫作業が標準化できれば、相当のインパクトが期待でを究明したいという想いもあったのです。その後は、商品補充など少し複雑な業務にも水平展きます。

出庫のマニュアル。今後はウェアラブルカメラも活用し、更に分かりやすくする。

池田“応援者”向けの業務引継にも活用しています。
アパレル物流と題した研修も実施しています。その目的は、Teachme Bizを使える

業界は業務波動が大きく、状況によっては他部門に作業応援を依頼ようになること・作業を理解できているか確認すること・プレゼンテー

することもあるため、スタッフのマルチスキル化は必須です。いつ、

ションスキルを養うこと。あくまでも基本が抜け落ちないように使いどの部門へ応援に入っても業務が回るようなマニュアルの作成をし方もレクチャーしていますが、Teachme Bizの操作性が非常に高いています。

ので即座にマスターでき、「 プロジェクターのマニュアルを作る」と最近では、新人教育のカリキュラムのひとつとしても使いはじめましいう課題も30分で仕上げています。

た。専門用語のマニュアルだけでなく、「マニュアルを作ってみよう」

マニュアルはどのように作っていますか？
マニュアルに大切なのは実用性だと思うのです。最も現場を導入から半年ほどですがTeachme Bizを使用しながら業務の打ち熟知している担当チーフならびにメンバーが作成したマニュアルを合わ せを行うことで、自然に浸透してきました。マニュアルの数も日共有し、より良い方法を協議した上で完成させていくことで、管理者に日に増加しており、当社にとって必要不可欠なツールになりつつや現場スタッフ、両者の納得感が生まれます。

あるように思います。

池田※所属・役職は取材当時のものです。

Teac h me Bizをきっかけに、現 場でのコミュニケーションが増 加導入の効果はいかがでしたか？
池田

技術が必要となる業務での手先の使い方など、Teachme Biz

なら細かい動きまで表現し、メンバーに伝えることができます。ポイン

Teachme Bizの導入により、それを提案でき、発言しやすい組織風土に随分変わってきつつあるのかもしれません。

トごとにステップを踏みながら説明でき、伝え方も統一されたことで、伝わりやすくなったと現場からも好評です。それまでは、同じ業務でも業務の属人化を解消する効果もありました。伝票取扱業務や小売流教える人によってバラツキが発生してしまっていました。

通様指定の値札付け、値札のデータ関連など属人化している業務があります。
もちろんこれまでも後身育成には取り組んでいましたが、また、
タブレット1台で写真や動画を撮影し、その場で加工できる点も好

長い時間のかかるものだと考えていました。
しかし、Teachme Bizを評です。
それまでのマニュアル作成は机上で行いましたが、現場ですぐ使い、新人・後輩スタッフたちとともに“誰が見ても分かるマニュアル”に作れてとても効率的です。今まで作成に2,3日間かかっていたようなを完成させることによって、技術の伝承も実現可能だったので。
このマニュアルも、2,3時間で作成でき、大幅な時間短縮になっています。

点でも、大きな副産物を得たと感じています。

単純にマニュアル作成が楽になっただけではなく、現場の活性化、や

また恥ずかしながら、管理者層は作業工程を“概念”としては理解してりがい向上にもつながっています。会議などで、今までなにも発言しな

いても、1つひとつの動作・手順まで把握できていませんでした。
しかし、かったメンバーが、Teachme Bizの導入後は積極的に自分のやり方

Teachme Bizを通じて把握し、的確に判断できるようになっていまを共有するようになったのです。
これは予想外の嬉しい効果でした。

す。現場に指示した作業が、自分たちの想定以上の負担になっている、設備投資で解決できる問題を見落としてマンパワーに依存し過ぎ牧

現場スタッフによる改善提案は以前からありましたが、そういうところに挙がらないような細かな提案が、現場には潜在していました。

ている等、細部まで見えるようになり、結果的に現場とのくいちがいを引き起こしにくくなっているのではないでしょうか。

標準化がむずかしいと言われる物 流 業 界に、新たなモデルを築きたい
今後の活用計画を教えてください。
牧

Teachme Bizは、生産性を向上させるという点で極めて有効

その時に必 要とされるマニュアルをすぐに作 成して全 員で見られなツールであることは間 違 いありません。しかし、経 営 者としてのるという意味では、Teachme Bizに勝るものはありません。どんな立場からは、単に生産性という指標だけでなく、スタッフに長い期局面における作業も標準化し、リアルタイムで改善していくという、

間勤めてもらい、知見や 作業をレベルアップさせていくことも重視

業界の“モデル”を築けると信じています。

すべきであると考えています。マクロで見れば、Teachme Bizはその足掛かりになるツールでもあるわけです。さらに、業務に対する一度標準化したあとは、もっと詳細に工程を分析し、現時点でベス理解を促進すると同時に、
リアルタイムな改善提案も引き出す、コ

トな方法として固まれば、それを再びTeachme Bizで共有。それをミュニケーションツールでもあります 。今 後はそこからどこまで使もとに新しい作業工程も構築、改善を繰り返す― それは“永遠のい道を広げていけるかが要です。

課題”でもあります。ワコール 製品にとどまらず、BtoBtoC事業の物流業界は、作業そのものが一定しない、取り扱う品種・品目・シー

開し、これまでの“ 百 科 事 典 ”のようなマニュアル は、2 年 以 内に全ズン性の有無によって作業工程が左右される、機械化比率や 人員

廃したいですね。

お取引先様ごとの要望にも応えられるよう、あらゆる場面に水平展

確 保 度 合 いなど、状 況 は各 社さまざまです 。そのため標 準 化 が 困難と言われる業界ではありますが、私自身は「そんなことはない」と

そして、今までは作業レベルの標準化に取り組んできましたが、ISO

感じています 。従 来 型 のマニュアル・システムなら難しいことかもの監査・社内外の業務監査・棚卸手順の確認といった、間接負担がしれませんが 、たとえ一時 的 、あるいは低 頻 度の作 業であっても、嵩張る業務などで、より一層広く活用できればと考えています。

CORPORATE PROFILE

ワコール流通株式会社

U R L

http://www.wacoalholdings.jp/index.html

所 在 地 滋賀県守山市千代町1番地1
事業内容 物流業

CASE 2

株式会社インテンツ 様
新人スタッフの不安を解消し、早期離職率を改善！

I Tリテラシーに左 右されない直 感 的な操 作 性
貴社の事業内容をお聞かせください。
少子高齢化を迎えた今、「 家事」に課題を抱える家庭が増えていま
す 。株 式 会 社インテンツは、首 都 圏 および 関 西 都 市 部 の食 品スー
パー等と連携することにより、小売店で購入した商品を玄関先までお届けするサービスを提供。時間と場所に制約されない食生活を可能にし、「 家事」の悩みを解決します。
サービス内容も、「 来店宅配型宅配ソリューション」をはじめ、「 ネット
スーパー型宅配ソリューション」や「買い物代行型宅配ソリューション」といったように、多様化するライフスタイル にあわ せて、オムニチャネル化が求められています。
200人強の配送スタッフ(お客様係)を中心に、年間100万件のお買物をサポート。
「 モノ」を運ぶだけのドライバーではなく、「 大切な想い」も一緒にお届けしながら、地域社会に貢献することが私たちの使命です。
株式会社インテンツ

代表取締役

田中靖丈様

Teachme Biz導入の背景を教えてください。
宅配業界は個人情報を取り扱っており、温度管理の必要なため意外

どん進化する中にあって、刷り上がって数十箇所を越える現場へ配に厳 密な手 順が 必 要とされます 。導 入 当 時 、お 客 様 係は3 0 人くらり終える頃 には陳 腐 化してしまう。また、古 いマニュアル が 積 み重い。集合研修はせずにトレーナーが赴いて、現地で3人ずつ程で研なっていて最新版が見つからない、そもそも最新版がないといった修を行っていました。
しかし、すぐに事業拡大のフェーズに突入し、従状態では、せっかくのやる気も失せてどんどん自己流になってしまう

業 員 の 数も急 増 。それまで の 方 法 が 、現 実 的 に不 可 能 になってしのです。オンラインツールへの切替を検討し始めたとき、偶然にも、まったわけです。

テレビ番組(NHKニュース「おはよう日本」)でTeachme Bizを知りしかも、マニュアルを紙媒体で配布していたため、業務自体がどんました。

Teac h me Biz 導 入により、研 修 期 間を1 0日から7日に短 縮作成したマニュアルにはどのようなものがありますか？
130あるマニュアルは、コールセンター・お客様係・管理部門向けに

そのほかには、有給休暇の取得など、雑多な人事総務系や、経営理

分けられています。なかでも、最も多いのがお客様係向けのもので

念・行動指針・クレドを示したもの。管理部門向けとしてはシフトのす。例えば、身だしなみをはじめ、出荷検品といった作業、お金のや組み方や昇格試験の要件。教えることや目標、修了試験の問題と回り取り等、玄関先での接客方法もマニュアル化されています。

答が記された、トレーナー用の新人研修マニュアルもあります。

最近増えているのが、親会社が作ったシステムの利用マニュアルです。あらゆる業務にスマホアプリを用いることで、紙を使わないオペ
レーションになっています。

※所属・役職は取材当時のものです。

目的マニュアルの整備

課題

マニュアルがすぐに陳腐化してしまう

効果

離職率の低下、マニュアル更新に対する抵抗感を緩和

今はどのように研修を行っていますか？
いざ 宅配先に到着するとお客様と向かい合うのは玄関先、つまり、在では56時間(7日間)まで短縮された上、1日を振り返る時間を設け先輩も上司もいない中での対応が求められます。新人スタッフは不ることで、不明点や不安を引き出し、解消することができます。

安を抱えていることも少なくありません。研修を通じてその不安を取り除き、自信を持たせてあげる必要があります。

しかも、Teachme Bizを見ながら教えることを義務化。全部覚えるのは無理でも、頭の中にすり込んでおき、分からないときに再度見る。

以前はトレーナー用のマニュアルがなかったため、教え方や順序にそういう習慣を作るのも、一つの目的になっています。

個人差があり、研修に80時間(10日間)を要していました。
しかし、現マニュアルはどのように運用していますか？
実際、現場に出てからTeachme Bizで復習しているスタッフが多い

また、マニュアルどおりの行動が出来ているか否かを“人事評価制

ようです。昇格試験前の1ヶ月間限定でアカウントを発行し、個人ス度”の評価項目にも採用。半年に1回、マニュアルどおりに業務でき

マホでのマニュアル閲覧も認めています。誰が何を見ているのかとているかをチェックしはじめて以降、Teachme Bizの浸透も広がっいう状況も確認できるので、試験せずともその努力を窺い知れるのています。マニュアルに関する疑問や 不明点があれば 、放置したまも良いですね。

まにするのではなく、社内SNSを通じてやり取りできるようになったのも良かったのかもしれません。

マニュアル更新に対する抵抗感を和らげることで、事業改善が加速！
導入の効果はいかがですか？
入 社 後 1 年 以 内の離 職 率は、目に見えて低 下しました。T e a c h m e

その点では、導入から約2年が経った今では、2週間に1回必ず業務

Bizを導入したことはもちろんですが、業務ボリュームの軽減や 、コ改善が行われることも認知されています。マニュアル更新の通知がンタクトセンターがお客様係の問合せ先としてサポートする体制の届き、それを見れ ば 変更点を理解できるというのが分かっていて、整備など、さまざまな安心して働ける環境を揃えた結果でしょうね。

「変わることを当たり前」
として捉えてくれているのです。

これからも、
まだまだ下がっていくと思います。
ミスが起こった場合に再発防止策として手順を追加することを約束
そして、「 変わるのはいいことだ」ととらえる社内文化が芽吹いたこするとしても、その日の夜に配信すれば、次の日には伝わっている。

とです。一般的には面倒で敬遠されがちなマニュアル更新でも、「変改善スピードが速くなったおかげで、「 すぐにできます」と答えられる

わることを善し」とする文化を広めたい。そうしなければ進化し続けわけです。Teachme Biz無くしては、
ここまでのスピードで変革するることができないからです。そこで懸念点となるのは、変更点がスことができなかったのではないでしょうか。店舗様側の対応を待つこ

タッフにきちんと伝わっているかどうか。伝わっていなければ 、
ミス

とも多くなったので、Teachme Bizをおすすめしているくらいです。

が発生してご迷惑をお掛けすることもあるかもしれません。

今後の活用計画を教えてください。
おおむね満足していますが、強いて言うなら、Ｍ＆Ａの可能性を含めことも可能。さらに、当社側がシステム利用料を支払いながら、アカて、今後他社と事業連携していくこともあるかもしれません。そんな

ウント管理だけは委ねられる。つまり、マニュアル配布機能として、当とき、当社で作ったマニュアルを共有して、一部だけを別で管理する社の契約だけで外に出せるようになれば理想的ですよね。

実際に活用されているマニュアル「仕事が楽しくなければ、人生が楽しいわけがない」
Teachme Bizの導入を検討している方へメッセージをお願いします。
Teachme Bizは、当社にとって事業の改善スピードを維持するため

どうしてこの方法なのか、どうしてこの手順なのか、自分の仕事ぶりには欠かせないツールです。マニュアルが整備されていて、いつでによってどんな影響があるのか。自分の仕事が全体のどこに位置付も閲覧できる状態。なお且つ、それに従って指導されていると、働くけられているかも理解しておく必要があります。最も重要なのは、スタッフにとっては安心感があります。

スキルを身 に付けることではありません。考え方 や 仕 事 に対 する情熱を教えるのが、
トレーナーの役割だと考えています。

当社の考え方としては、楽しく仕事することが基本。人生を楽しいものにするためにも、起きている時間の半分は働いているわけですか

そんな当社に共感して働き続けてくれるスタッフも増えてきました。

ら、時間を売るような働き方はやめようと呼び掛けています。

常に進化し続けていかねばならない企業にとって、Teachme Bizは不可欠なツールとなってくれるのではないでしょうか。

CORPORATE PROFILE

株式会社インテンツ

U R L

https://www.intents.co.jp/

所 在 地 大阪府大阪市淀川区西中島3-15-7 新大阪プリンスビル5F
事業内容 日常生活に必要な商品／サービスの買い物支援※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 3

安田倉庫株式会社 様
言葉という壁を越えるTeachme Bizは、信頼のおけるビジネスパートナー

手軽だから、手が回らなかった単 発の作業もマニュアル化
Teachme Biz導入の背景を教えてください。
安田倉庫では1919年の創業以来、首都圏・関西圏を中心に拠点をや口頭説明では、伝わりにくいものです。誰でも簡単に、わかりやす

展開し、お客様の物流の効率化をサポートして参りました。柔軟な発いマニュアルを作 成できるツールを探 すなかで 巡り合ったの が 、想力と創造力で、お客様のニーズに応じたスピーディーで高品質なTeachme Bizでした。

総合物流サービスをご提供しています。
物流業界では、お客様ごとに異なるリクエストがあり、方法も様々。
本社で作成したマニュアル１つで、それぞれに最適なサービスを提供するのは不可能に近く、営業所ごとに必要となるマニュアルを作らざるを得ません。更に、当社の場合、作成方法を統一していなかったため、部署や個人によって差が生じていました。
稀に発生する作業に至ってはマニュアル化もされず、個人の記憶に頼りがちという状態でした。単発の作業者に対する説明が十分でなく、品質・効率に不安を感じることもありました。文字だけのマニュアル

安田倉庫株式会社

柏営業所

所長

山口博士様

Teac h me Bizなら、 遊び 感 覚でマニュアル作 成
導入の効果はいかがでしたか？
動画をベースにしたマニュアルを見せながら説明できるため、非常にわかりや すくなりました。また、業務の複線化の推進にも大きく寄与しており、時間外労働の削減にも貢献しています。
従来、長時間を要していたマニュアル作成も、1点あたり約30分まで短縮。現
代では身近な存在であるタブレットを使用して、“遊び”感覚で作成できるこ
とも大きなメリットです。そういった意味で、Teachme Bizは日本のマニュアル
文化を変えると言っても過言ではないと思います。
現在、マニュアルの数は70。物を取り出す、ラベルを貼る、検品する等、手順一つひとつを静止画・動画に収めています。そのほかにも、フォークリフトなど、荷役機器の操作手順や作業手順、確認ポイント、注意点もマニュアル化。
新人職員のみならず、ベテラン社員も定期的にその動画を視聴する機会を設けることで、安全面への意識が高まり、人身・物損事故を防ぐ効果も期待できます。

実際に作成されたマニュアル。動画を混じえて作業手順が伝わりやすくなっている。

目的

わかりやすいマニュアルを簡単に作成したい

課題

マニュアル作成の基準がなかった、マニュアルが未整備の業務があった

効果マニュアル作成時間短縮による生産性向上、安全面への意識の向上

若いスタッフにやりがいを与えながら、成長につなげる
どのようにTeachme Bizを社内に浸透させたのでしょうか？
2 0 1 6 年 1 0月に「 T e a c h m e B i z 推 進 委 員 会 」を発 足し、社 内へ の発表してもらうようにしたのです。その結果、若手職員の積極性や浸透役として活動しています。委員会の主たる目的は2つ 。ひとつ

責任感、意欲、やりがいが向上しただけでなく、業務改善への意識もは、導入効果の検証と活用方法の模索でした。どうすれば わかりや芽生え、職場全体が明るくなったように感じます。

すく、使いや すいマニュアルが作れるのか、徹底的に議論。単純作
業は動画のみ、複雑作業は静止画で要点を説明し、動画で動作確認を行うなど、特性によって、静止画・動画・両者の併用の3パターンを使い分けるのが望ましいという結論に至りました。また、マニュアルを周知するため、ある程度まで作成が進んだ段階で、試写会も実施
しています。
もうひとつの目的は、この活動を通じて、若手職員の育成を図ることでした。当委員会は、各チームで一番若手の職員で構成されています。普段は先輩・上司から指示される立場である彼らが、この活動においては、チームリーダーとして、委員会で挙がった課題に対する意
見をチームの中心となって取りまとめ、
リーダーミーティングの場で「Teachme Biz推進委員会」による、マニュアルの試写会の様子

企業成長のそばに、T eachm e B i zあり
今後の活用計画を教えてください。
ますます少子化が加速し、雇用確保が困難な時代に突入します。そ当社においてTeachme Bizは日々浸透しておりますが、業務マニュのなかで企業が存続するためには、更なる機械化が必要となるでアルとしての活用はもちろん、若手職員の育成や 、職場内コミュニ

しょう。
また、機械化移行が不可能な部分については、外国人労働者

ケーション向上にむけた手段としても、いま以上に有効活用していに頼ることにもなろうかと思います。
しかし、Teachme Bizは言語のきたいと考えております。

壁を越えてコミュニケーションの中間役を担ってくれるわけです。

CORPORATE PROFILE

安田倉庫株式会社

U R L

http://www.yasuda-soko.co.jp/

所 在 地 東京都港区海岸三丁目3番8号
事業内容 倉庫業、運送取扱業、港湾運送業など※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 4

株式会社トワード 様
物流業界の生産性向上をTeachme Bizで加速！

確 固たる地盤を築くために、マニュアルで生 産 性アップ！
Teachme Biz導入の背景を教えてください。
九州を拠点に物流サービスを展開する、トワード。物流センターのPCのローカル に保管されている状態。業務の標準化・「見える化」

管理・運営、物流センターの効率アップのためのシステム開発以外からは程遠いもので、業務の手順などがバラバラなうえ、仕事の速に、ドライバーの安全運転とエコドライブや 運行管理を支援するシさやミスの差が問題になっていました。そのため、「トワードのすべ

ステムの開発・販売、食物残渣や 廃油を利用したリサイクル事業なてが見えるもの」を意味する「トワグラム」と名付けたマニュアルとども行っています。

して、すべての業務を手順に残すという運びになったわけです。

物 流 業 界 に お いて、生 産 性 の 向 上 は 大 命 題で す 。少 子 高 齢 化 に
よって物量減少が 懸念されているほか 、個人宅配の普及等による物流構造自体の変化も懸念しています。 どんな時代が訪れたとしても勝ち残るために、業務を効率化して生産性を上げ 、揺るぎない地盤を築かなければいけません。
ある時 、良 品 計 画 様 が 展 開されている衣 料・雑 貨 専 門 店「 無 印 良品」の「MUJIGRAM（ムジグラム）」というマニュアルを知りました。
MUJIGRAM（ムジグラム）では店舗運営に関するすべての業務を手順書とされており、このマニュアル の運用によって、大きな業務改革をされたという事です。
当社にも「マニュアル」と呼ばれるものは存在していましたが、個人
株式会社トワード 九州流通本部 副本部長 秋吉成也様

現 場 生まれのマニュアルで共 通の教 育をTeachme Biz 導入の決め手は？
導入前はOﬃce系のソフトを使っていたのですが、きれいに作ったつ

HPを拝見すると、抱えている課題もすべて解決できるかもしれない

もりでも印刷すると意図しないところで改ページがある等、途中で作と感じました。

業がストップしてしまい、思うように進まない。
また、初めての人でも分導入に際して決め手となったのは、使い勝手の良さ。マニュアル がかりやすいよう、文字を減らして写真を多用するためにファイルサー

クラウド上で共有できて、容量の心配も要りません。作成者・作成日

バーを圧迫してしまい、マニュアルの格納場所にも困っていました。

も自 動 登 録されるので 、最 新 版で あることを確 認でき、作 成 者 に

そんな壁に直面する私に社長からすすめられたのが、Teachme Biz。

質問したり、内容を評価する事もできます。

マニュアル作りを楽しむことが成 功への近道！
「トワグラム」では、どのようなマニュアルを作っていますか？
「トワグラム」は、業務全体の流れを簡略化した「業務フロー」と一つトを加えるだけの手軽さから、マニュアル の数も700近くにまで及ひとつ の 作 業を手 順 化した「 業 務 手 順 書 」で 構 成され ています 。

んでいます。

基本的に、現場作業員がスマホやPCで作成。写真を撮ってコメン

目的

業務の生産性を向上する

課題

業務の標準化、手順書作成の手間効果

高品質な業務手順書を短時間で作成

例えば 、会議室の設定から解散までのフローも手順化。資料整理・データ作成・印刷・机のレイアウト・テレビ電話の設定など、時間軸に従って手順を追うことで、テレビ会議システムが接続できない・
イスの数が足りない等のトラブルも解決することができます。
また、文字や 写真では伝わりにくい場合にも、動画ベースのマニュ
アル が重宝しています。新車を使い始める際の儀式である納車式
での お 神 酒 の 撒き方・塩 の 振り方・礼 の 角 度とスピードなど、3 分弱の動画で みることで、全然知らない人でも間違えることなく「納車式」を行うことが可能。スタッフの手順が揃うと、納車式も引き締まります。

トワードで実際に作成、活用されているマニュアル

導入の効果はいかがですか？
導 入 から1 年 3ヶ月が 経 過しました が 、効 果 の 高さは 、もっと早く

佐賀センターのスタッフが見る・リサイクル 事業部のスタッフが見知ってい れ ばと思うほどで す 。まず 、マニュアル 作 成・更 新 が 速くるといった反応も、楽しさにつながっているようです。

なりました。現場で撮った写真を、事務所に戻ってPCに取り込 み、貼り付けていましたが、Teachm Bizを使えば 、現場で感じたこと

その ほか にも、嬉しい 出 来 事 が ありました。クライアントの 業 務 監

がそのまま反映できます。

査が入った際に、「この手順書を出してください」というお申し出に対して即時対応。
「ここまでマニュアル が整備されている会社は見

また、作り手自身が楽しめなけれ ば 、“使えるマニュアル ”は出来またことがない」と評価してもらうことができました。

せん。5 拠 点で 共 有 することもできるので、福 岡 センターのものをマニュアルを見 直しながら、経 営 理 念を実 現していく
今後の活用計画を教えてください。
当 社 の 業 務をほ ぼ 手 順 化 することが できた わ けで す が 、ここは書をもとに見 直した い 。そうすることで 、お 客 様 の 要 望 の 変 化 に

ゴールではなくスタート地点だと捉えています。Teachme Bizはマッチした、「 時 代 に求 められる価 値 あるサービス」を提 供しつづ業 務 の 標 準 化 の み なら ず 、改 善 に お い ても欠 か せ な い ツ ー ル

けたいと願っています。

です。その手順でいいのか、その流れでいいのかを作成した手順

CORPORATE PROFILE

株式会社トワード

U R L

http://www.towardls.co.jp/index.html

所 在 地 佐賀県神埼郡吉野ヶ里町三津166-13
事業内容 ロジスティクス事業、情報システム事業※所属・役職は取材当時のものです。

biz.teachme.jp

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2020.12