ISO で進化する組織紹介
アテック京都株式会社代表取締役 草木敏之 氏
部長 山本利行 氏

創業 25 年を迎え、「お客様のお困りごとにお応えする」をモットーとして、樹脂パーツ製作の実績と信頼を礎に事業を展開するアテック京都。ISO9001 認証を取得されて 19 年目となる現在の活用状況と今後の展開を草木敏之代表取締役社長と品質管理責任者の山本利行部長にお伺いしました。
山本利行部長 草木敏之代表取締役——御社ではどのような事業を展開されているのでしょうか？
当社は、特注品のような小ロットの製造機械 の樹脂パーツを製作する BtoB ビジネスを行っています。半導体や医薬品の製造機械の樹脂パーツが多く、かなり小さなサイズにも対応しているので、京都のベンチャー企業様などからのご依頼も多くなっています。
樹脂パーツというと、金型に樹脂を流し込んで何千・何万個と製作するという大ロットのイメージを持 たれると思 いますが、当 社 が小 ロットなのは、製 造 機 械 がそのメーカーごとにカスタマイズされることが多いからです。試作品のような製造機械の樹脂パーツの依頼
では、1 個ということもありますが、当社ではお客様のそういった需要にもしっかりと応えられる体制を整えています。

——「お客様のお困りごとにお応えする」という企業スタイルですが、それはどのようなところに現れていますか？

お客様の「こんな樹脂パーツが欲しい」というご要
望 にお応 えするのはもちろん、納 期 の面 でもご 要
望 にそえるように対 応 しています。樹 脂 パーツは、切削加工や曲げ加工、溶接などで製作しますので、金型を使用 するインジェクション加工と違い、メッキなどを施 す必 要 がありません。これが樹脂 のメリットで、しっかりした技術力 を元に設 計図 通りのパーツを短い日数で製作することができます。お客様から「納品の前日になって部品が壊れた！」とか「発注漏れがあった！」といった急な発注がくることもありますが、みなさん「アテック京 都 ならなんとか対 応して くれるだろう」と思 っておられるようで、ありがたいことだと感謝しています。
またお客 様 への様 々な技 術 的 な提 案 も行 っています。お客 様 が求 めているパーツを「どんな樹 脂が良いのか」などの提 案をして一 緒に形 にしていく提 案をはじめ、設 計として過 剰 だと思 われる場 合 には「サイズ調 整 をすればコストダウンが可 能 になる」といった提案もしています。時 には設計 図を見てどのように作 ればいいかと悩 むこともありますが、営業担当者も含めたお客様との相談の中で対処していきます。樹脂パーツはミクロン単位の調整が必要 ですが、設計図通りに製 作してお客様のご要望にお応 えできる技術とノウハウは、しっかりと社内に蓄積されてきています。

——2002 年に ISO9001 を取得されていますが、きっかけはどのようなことでしたか？ また取得後に変化はありましたか？
その頃品質に関する課題解決のために ISO9001 規格が多くの企業で採用されるようになってきていました。それに伴って当社も ISO9001 取得がお客様からの取引条件となったからです。加 えて少 しでも作 業 環 境 を整 えて、お客 様 のニーズに応 えたいという思いもありました。
ISO9001 を取得してから変わったことは、すべての仕事の段階において共通認識が出来るようになったことです。取得以前から「不良品を出さないようにする」という方針はありましたが、製 作 担 当 者 、部 長 、社 長 という限 られた範 囲 でのディスカッションで終 わっていました。取得後は不良品が出たらきちんと経緯や原因を考えて書面化して残し、全体会 議 にも議 題 として上 がりますので、社 員 の仕 事 への取 り組 み方 が変 わってきました。
一つの課題へのよい対応 の仕方が社員全員の意識のなかに浸透してきていることが大きいですね。

管理責任者の山本部長もーーー
ISO9001 の取得後は、体系的に物事に取り組むことができるようになったと感 じています。製 作 作 業 が「一職 人 の仕 事 」から脱 して、「誰 でも が同 じようにできる仕 事 」というレベルに上 がり、書 面 化 することで「教 えやすい」「聞 きやすい」「見 ればわかる」という体系 化 された流れになってきたと実感しています。

——ISO9001 認証を取得する際にご苦労された点、取得したメリットは何でしょうか？
取得に向けて動き出した時は、一年間コンサルタントの指導を受けました。月一回、社員全員でレクチャーを受けましたが、最初の頃はカタカナ用語を理解するのに時間がかかりましたね。「紙 に書 いて残 す」とはどういうことなのかというレベルです。当 時 のISO9001 認証のリーダーがわかりやすいようにマニュアルを作ったり、フォーマットを作ったりと頑張ってくれて、全社員の理解が進んで行きました。
ISO9001 認証の取得は、良品をお客様にお届けするための取り組みなので、進めていくうちにたくさんの「気づき」が出 てきたことも大きかったです。

更に山本部長はーーー
ISO9001 認証は、当社にとってもお客様にとっても、製品保証の点では欠かせないもので、何か不具 合やトラブルがあったときにも、書 面として残っているので対応 がしやすいと実感しています。当社は、従来からお客様のために「こうししたらいいか」「ああしたらいいか」と 試 行 錯 誤 し ながら 仕 事 を 進 めてきまし たが、そこ に社 会 的 な 信 頼 性 のあるISO9001 への取り組みがあることで、よりよい考 え方、進め方 をしっかり確認 した上で認識できるようになったことが大きなメリットです。
またお客 様 から技 術 が高 い 、不 良 率 が少 ないというお声 がいただけるのは、やはりISO9001 への取り組みで一貫した品質のものづくりが出来上がってきた結果だと思います。以前 のように自分 たちだけの判 断や基 準で仕事を進めていたら、きっとお客様 たちが基準とするレベルに追いついていなかったでしょう。お客様の要望に 100％応えられる製品の品質維持と向上のためには、ISO9001 への取り組み継続が不可欠だと考えています。

——社員に若い方が多いですが、ISO9001 の教育は行っていますか？
今年も 4 名の新入社員が入り、平均年齢は 35 歳になりました。ISO9001 への取 り組 みについては、社内マニュアルでの教育に加えて、理解をより深めるために新人向けの BL セミナーに参加させるなどで対応していきます。

やはり仕 事 への取 り組 み方 の教 育 は重 要 なので、ISO9001 の教育を通して、よりよい取り組み方を身に付けて欲しいと思っています。
樹脂は非常にデリケートな素材なので、手で触っているだけでも厚みが変わってきます。
そのあたりを見越して作 業をするのですが、ISO9001 に基づいての作 業 は手順や注意
点 が書 面 化 されているので非 常 にスムーズです。それをベースに、手 順 の良 い作 業 工程を組むことや削る歯の微妙な回転速 度の調 整 などの経験を積み重ねていけると考えています。
実際、ISO9001 を取得する以前は、個人の仕事の中で「これでいいだろう」と完結していて、それがよくない場合 は上司から注意や指導 をしていました。あくまでも個人の仕事という範疇 の進め方で、社 員 の誰でもが課題を認 識できるような横への展 開 はなかったのです。今は先輩社員に ISO9001 が浸透してきているので、よりよい取り組み方の指導ができると考えています。

——ISO9001 の「一貫してよい製品やサービスを提供する」、「お客様の満足を高める」という目的を社員全員でしっかりと理解し実践しているアテック京都。
お客様の要望に応え、品質のよい製品を提供し続けることで、創業 50 周年に向かって大きな飛躍を遂げる事が期待されています。