お客様事例

スルガ銀行株式会社 様
源泉所得税の納税事務を、「電子申告とダイレクト納付」を活用した電子納税に移行し、毎月の処理時間の大幅な短縮と人的ミスゼロを実現。
スルガ銀行は、長年生産性向上のための業務改革に取り組んでいるが、この度源泉所得税（預金利子税・配当金等）について、各営業店で行っていた納税処理を本部に集約し、NTT データの「外部連携（「電子申告の達人」カスタマイズオプション）」を使った電子納税の環境を整備することで、毎月延べ約 76 時間かかっていた処理時間の大幅な短縮と人的ミスゼロという業務改革を実現した。

導入による効果

業務時間を大幅短縮

納税処理の人的ミスゼロ

源泉所得税の納税事務を電子納税に移行することで、業務時間を大幅短縮

データを活用することで手作業を排し、人的ミスをゼロに

導 入 の 背 景 と 課 題

各営業店の事務処理を業務統括部門に集約し効率化を進めたが納税業務の処理負担は変わらない
スルガ銀行は、各営業店の事務処理を集約本部に集約したかったのですが、紙の納付書した関連部署のメンバーからも、その機能や費を作成する必要があるため、集約しても営業店用対効果が高く評価され、すぐに導入についての業務が業務センターに移ってくるだけで、業検討が進められることとなった。

務改革にはなっていませんでした。」と業務管理本部 業務センター 審議役の藤原芳子氏は説データを漏れなく集約できるのか、ミスが発覚し明する。

た場合の運用をどうするのかなどの業務フローするため、業務統括部門である業務管理本部が中心となり、国税、自動振替、口座開設など業務ごとにチームを編成して業務改革に取り組検討にあたっては、約 1 年間かけて、納税の検証や運用テストを繰り返し実施し、最終的導 入 の 経 緯に問題がないことを確認した上で、電子納税を導入することとなった。
「導入に際して不安や疑んできた。その取り組みにより、多くの後方業務「電子申告の達人」導入決定後、1 年かけて問に思うことを質問表にまとめて、NTTデータを集約させ営業店の負荷を軽減してきたが、源業務データの検証や運用フローの検証を実施に何回も提出させていただきました。その都度、泉所得税（預金利子税等）の処理は集約・改

藤原氏は、日本銀行主催の他の金融機関と担当者から丁寧な回答をいただき、安心して導善が進んでいなかった。
「手作業で納付書を作情報交換を行う研修会などで納税業務の効率入することができました。」（藤原氏）スルガ銀行

成するため記載ミスが発生したり、処理漏れが化方法の情報収集をされており、当初勘定系

では、最初は預金利子の源泉所得税の納税業でるなどの問題もあったため、業務を業務管理システムのデータを印刷会社に渡して納付書を務でのみ利用していたが、運用開始以降、大印刷する方法を知り、まず導入を検討した。
「こきな障害も発生せず順調に電子納税ができての方法だと営業店の事務負荷は軽減できます

いたため、続いて投資信託の源泉所得税（配が、結局、本部で1 枚 1 枚チェックし、押印しな当金等）の納税業務でも電子納税することを決ければならず、人的ミスは防げない上に、納付定した。投資信託の源泉所得税（配当金等）

書のボリュームからコストも合わないため再検討の電子納税を行うにあたっては、投資信託シスが必要との結論に達しました。」さらに情報収集

テムからのデータを「電 子申告の達 人」用に業務管理本部 業務センター 審議役
藤原 芳子氏を重ねる中で出会ったのが、NTTデータが提データ変換する仕組みが必要だったため、シス供する「電子申告の達人」だった。藤原氏は既テムを開発し、こちらでも繰り返し検証やテストにソリューションを導入済みの銀行からNTTを行うことで、電子納税できる環境を整備した。

データを紹介してもらい、ソリューションのプレゼンテーションを受けた。プレゼンテーションに参加

導 入 効 果

毎月延べ 76 時間かけていた掘りした議論ができるようになったことも非常に大始まっている。
「地方税は国税と同様作業が複きな効果だと評価されています。
」

雑で、やはり毎月12 時間も作業時間を要しているので、電子納税を利用して、業務効率を高め約 500 枚分の処理を3 時間に大幅短縮、たいと考えています」と藤原氏は、今後の展望

今 後 の 展 望

人的ミスはゼロに「預金利子での源泉所得税の納付書の作成は、128 店舗で各 2 枚、毎月合計約 200 枚、そオリジナルマニュアルを活用してを話す。

地方税業務にも電子納税を拡大の処理に各店舗平均 30 分かかるので全店で延スルガ銀行では「電子申告の達人」の運用をべ約 64 時間かかっていた計算になります。さらより効率化するため、NTTデータが作成した操に、投資信託の源泉所得税（配当金等）は、東作マニュアルをベースに銀行内部のシステム名

京支店で毎月約 300 枚で約 12 時間もかかってなどを記載してわかりやすくしたオリジナルマニュおり、両方合わせて毎月延べ約 76 時間を費やアルと、作業完了時にチェックできる事務フローしていました。
「電子申告の達人」を導入したこと表を作成し、関係部署で共有している。こうしたで、この納税にかかる業務が毎月約 3 時間程度工夫が導入後の円滑な運用につながっている。に大幅に短縮することができました。人件費にスルガ銀行が目指す次のステップは、2021 年 10換算すると年間百数十万円のコスト削減効果に月からeLTAXで対応がはじまる利子割等の地なります。また、データを使って納税処理が行え方税分の電子納税であり、すでにその準備がるので、手作業がなくなり人的ミスがゼロになる

Profileスルガ銀行株式会社
所 在 地 静岡県沼津市通横町23番地

効果がありました。
」と藤原氏は語る。もうひとつ

創立 1895年（明治28年）10月19日

資 本 金 30,043百万円

目に見えない導入効果として藤原氏が挙げたのUが時間の有効活用方法だ。
「事務処理時間をR

L https://www.surugabank.co.jp/
スルガ銀行は静岡・神奈川を中心に120大幅に削減できたことで、営業店への指導を充年以上にわたり金融サービスを提供。企
業理念は「あってよかった、出会えてよ

実して考える時間ができるようになったり、本件かった、と思われる存在でありたい。」

が事務の効率化の事例としてチームの中で深電子申告とダイレクト納付を利用した納付のフロー

Point!

金融機関（源泉徴収義務者）

お客様システム

e-Tax

クライアント端末「勘定系システム等」CSV

CSV
ファイル

◆記載ミス・漏れなどの不備回避Internet●外部連携（「電子申告の達人」
カスタマイズオプション）
所得税徴収高計算書 XTX
XTX（納付書）の一括作成、
データ
一括送信

CSVファイルの書き出し
電子納税（一括ダイレクト納付）◆手書き納付書作成の省略

ダイレクト
納付
データ

複数の申告データを一括送信
納付データの確認（一括ダウンロード）
電子納税（一括ダイレクト納付）

e-Tax
受付システム

日本銀行
銀行間ネットワーク
国庫振替（即時または指定した期日)納付結果の確認（一括ダウンロード）

納付までの期間の大幅な短縮！

株式会社 NTTデータ

第一公共事業本部 第二公共事業部
第三システム統括部 第三営業担当 税務サービスグループ

Tel : 0120-554-620

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2020.11https://www.nttdata.com/jp/ja/case/