NEWSRELEASE

2009 年 4 月 7 日
日立ビジネスソリューション株式会社

応対履歴管理システム「お問合せコンシェルジェ」を販売開始～履歴・進捗状況の一元管理や情報共有により、応対の迅速化や応対漏れを防止～
日立ビジネスソリューション株式会社（横浜市中区桜木町、取締役社長 木村 伊九夫、資本金 35 億 6 千万円 以下、日立ビジネス）は、このたび、お客様からの問合せやクレーム等への応対をサポートする応対履
歴管理システム「お問合せコンシェルジェ」を開発、2009 年 4 月 7 日より販売開始することを発表します。
お客様の価値観の変化・多様化により、企業に寄せられる問合せやクレーム件数は年々増加傾向にあります。問合せやクレームは、商品やサービス等を改善するきっかけとなる貴重な情報源であること、また、応対内容によっては企業の信頼度や業績に多大な影響を及ぼすことから、企業においてはこれらに対し適切な応対が求められ、多大な時間を費やすことも少なくありません。
このような状況の中、これらの情報を正確に管理し、社内で共有／活用したいと考えている企業が増えています。当社ではこのような企業を支援すべく、応対履歴や進捗状況を一元管理し、関係者間の情報共有を図るWebアプリケーション「お問合せコンシェルジェ」を開発しました。
本アプリケーションでは、応対履歴や進捗状況が一目で把握できる一覧機能や担当者間の引継ぎ連絡機能、応対期限の自動メール通知機能などにより、問合せ等への応対漏れ防止を図ります。またサーバで一元管理された情報（経緯や応対履歴、進捗状況、応対策、解決策）を関係者全員で共有することができ、迅速で確実な応対を強力にサポートします。
1．「お問合せコンシェルジェ」の特長（1）メールによる問合せを自動登録
メールによる問合せを案件情報として自動的に取り込むことができ、受付登録作業の軽減、登録漏れ防止を図ることができます。
（2）応対漏れや引継ぎ漏れを防止
応対期限が設定された案件が存在する場合、担当者に自動的にメールが送信されます。また、案件一覧画面では背景色が変わり期限間近であることをお知らせします。
担当者引継ぎ時には引継ぎ相手にメールが自動送信され、トップ画面に引継ぎ案件一覧が表示されます。引継ぎ案件一覧は、引継ぎ元担当者のトップ画面にも表示され、相手が確認したかどうかわかる仕組みとなっており、引継ぎ漏れ防止を図ります。また、ログイン時には、最新の案件登録状況や期限などを知らせる通知メッセージが表示され案件の応対漏れ防止を図ります。

（3）管理項目を簡単に変更可能
項目見出しや項目属性、桁数、画面表示・非表示を自由に変更できる画面項目定義変更機能により、管理項目を業種や業務にあわせて簡単に変更することができます。問合せやクレーム管理だけでなく、社内での問題管理や引き合い管理／交渉管理など、応対履歴や進捗状況／ステータスを管理する業務に広く利用することができます。
2．「お問合せコンシェルジェ」利用イメージ「お問合せコンシェルジェ」は、問合せやクレーム情報・応対履歴情報・ステータス情報などの管理機能だけでなく、応対業務をサポートするさまざまな機能を備えています。

「お問合せコンシェルジェ」利用イメージ・受付登録を関係者にメール通知・メールによる問合せを自動登録

経営者

・担当者間の引継ぎをお知らせ
登録参照
受付

お客様

お問合せコンシェルジェ

更新・参照
品質保証/開発担当

迅速に応対可能・進捗状況、応対履歴が一目で把握できる一覧機能
・過去の類似案件も容易に検索

統計資料等
・応対期限を自動ﾒｰﾙ通知

・登録情報を有効活用

営業部門
各関係部署

3．動作環境
No.

種別

動作環境
(1)サーバ<OS>

1

前提ソフトウェア

Windows Server 2003 R2 Standard Edition<Web サーバ>

Microsoft Internet Information Service 6.0<AP サーバ>

Tomcat 5.5<DB>

Oracle10g（DB 無し版の場合のみ必要）(2)クライアント<OS>

Windows XP Professional SP2<ブラウザ>

Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2(1)サーバ2

推奨ハードウェア

CPU：Pentium4 2GHz 以上推奨
メモリ：1GB 以上推奨
HDD：50GB 以上推奨（DB を含む）
(2)クライアント
CPU：Celeron 1GHz 以上推奨
メモリ：512MB 以上推奨

4．販売開始日 2009 年 4 月 7 日
5．販売目標今後 2 年間で 1 億円

6．提供価格No.

品名形名

1

お問合せコンシェルジェ

P-TC0001

標準価格
756,000 円（DB 組込版）
2

お問合せコンシェルジェ
お問合せコンシェルジェ

ソフトウェアライセンス（3 ユーザ分）（専用 DB 組込版）

P-TC0002

740,250 円（DB 無し版）
3

備考（税込）

ソフトウェアライセンス（3 ユーザ分）
DB(Oracle10g)は別途購入が必要

P-TC0003

21,000 円

追加１ライセンス

追加ソフトウェアライセンス（1 ユーザ）
DB 無し版のライセンスを追加する場合、別途 DB(Oracle10g)のライセンスが必要

4

お問合せコンシェルジェ

M-TC0004

113,400 円

年間サポートサービス
5

お問合せコンシェルジェ

問合せ対応、ソフトウェア障害調査、リビジョンアップ版の提供

S-TC0005

315,000 円

標準インストールサービス
7．お問い合わせ先
日立ビジネスソリューション株式会社 営業企画本部
TEL:045-224-6754 FAX:045-224-6719
E-mail: event@hitachi-business.com
製品紹介ページ: http://hitachi-business.com/products/package/customer_sales/concierge/■個人情報の取り扱いについて
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