NEWS RELEASE

報道関係者各位

2022 年 4 ⽉ 1 ⽇株式会社 oricon ME（送付枚数︓ 計 4 枚 ）2022 年 オリコン顧客満足度®調査

満足度の⾼い『暗号資産取引所 現物取引』ランキング【GMOコイン】が2年連続の総合1位に〜評価項目別ランキングでは全８項目すべてで1位の評価を獲得〜“⾒えない満⾜を可視化する”をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oricon ME（読み︓オリコン エムイー 本社︓東京都港区 代表取締役社⻑︓⼩池恒）は、『暗号資産取引所 現物取引』についての満⾜度調査を実施し、4⽉1⽇（⾦）14時にその結果を「オリコン顧客満⾜度 ® 」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
暗号資産は、インターネット上で不特定多数と商品等の対価としてやり取りができる財産的価値のこと。最近テレビCM等でもよく目にする「交換所」や「取引所」と呼ばれる事業者（暗号資産交換業者）から⼊⼿・換⾦することができます。また現在国内における暗号資産交換業は、⾦融庁・財務局の登録を受けた事業者のみが⾏うことができます。
昨年11⽉にはビットコインが史上最⾼値の700万円台を更新。暗号資産への興味関⼼が⾼まる⼀⽅で、⾦融庁からは投機目的等で利⽤する⼈に向けて、法定通貨ではなく価格が変動すること、また⼝座開設の登録時には⾦融庁の登録を受けた事業者かどうか確認するよう、注意換気がなされています。
オリコン顧客満⾜度®調査では、暗号資産交換業者として前述の⾦融庁に登録されている事業者を対象に、取引の中で最も⼀般的と⾔われる「現物取引（暗号資産をその時々の市場価格で売買する取引）」の満⾜度調査を実施し、ランキング形式で発表。結果は【GMOコイン】が2021年に続いて2年連続で最も⾼い評価を獲得しました。

2022年 オリコン顧客満足度®調査

暗号資産取引所 現物取引 総合ランキング《TOPICS》

順位

前回

サービス名得点

1位

→1位

70.6

2位

⾼評

3位

↓2位

4位

→4位

4位

↓3位

6位

⾼評7位

→5位

8位

⾼評GMOコイン
bitbank
bitFlyer
SBI VCトレード
DMM Bitcoin
楽天ウォレット
CoincheckZaif◼ 【GMOコイン】が2年連続の総合1位
8つの評価項目全てで1位に
とくに「口座開設」の項目で高評価◼ 【bitbank】が総合2位に初ランクイン【bitFlyer】が総合3位【SBI VCトレード】【DMM Bitcoin】が同点で総合4位に

68.4
66.8
65.7
65.7
65.6
64.8
60.7

⾼評企業…BITPOINT、LINE BITMAX◼高評企業に【BITPOINT】【LINE BITMAX】※8位までの成⽴・発表となります。
※⾼評企業は、規定⼈数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

※総合得点は評価項目に利⽤者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他社推奨得点を加味して算出しています。
【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
オリコン顧客満⾜度ランキング広報窓⼝ ⻑⾕川／⽥中／辻
1 / 4◼調査対象企業は20社、実際にサービスを利⽤した3,575名の声を反映
同調査は、2021年1⽉5⽇〜12⽇および2021年11⽉5⽇〜12⽇の期間において、過去2年以内に主に裁量トレードを⽤いて暗号資産の現物取引を⾃⾝で⾏っている20〜69歳の3,575⼈に、利⽤したサービスの満⾜度について回答を得たものです。
対象企業ついては、「①暗号資産交換業者として⾦融庁に登録されている」「②暗号資産の現物取引サービスを⾏っている」「③ビットコインと⽇本円の取引（BTC/JPY）に対応している」という、これらすべての条件を満たすものと定義し、今回は該当する20社について調査を⾏いました。
総合ランキングを構成する評価項目は、「⼝座開設（※1）」「取引のしやすさ」「⼿数料の妥当性」「資産管理（※1）」「提供情報の充実さ」「キャンペーン」「問い合わせ（※2）」「システムの安定性（※3）」の8つで、これらは全22の設問から形成されています。なお、ランキングは「総合」のほか、これら8つの評価項目別の結果も発表しています。
（※1）2022年発表の調査から新設（※2）評価項目「問い合わせ」は、お問い合わせされた⽅のみが回答しており、ランキングについては⼀定の回答数に達した企業のみで構成されています。
（※3）「セキュリティ」（2021年）から「システムの安定性」（2022年）へ項目名変更◼【GMOコイン】が2年連続の総合1位に
評価項目別ランキングでは全８項目すべてで1位の評価を獲得

2022年 オリコン顧客満足度®調査

暗号資産取引所 現物取引 総合ランキング
順位

前回

サービス名

得点

1位

→1位

70.6

2位

⾼評

3位

↓2位区）】が、前回に続いて2年連続の総合1位を獲得しました。

4位

→4位

4位

↓3位

また今回、「⼝座開設」と「資産管理」の2項目が新設され6位

⾼評

7位

→5位

GMOコイン
bitbank
bitFlyer
SBI VCトレード
DMM Bitcoin
楽天ウォレット
Coincheck
Zaif

2021年に続いて2度目の発表となる今回のランキングでは、【GMOコイン（GMOコイン株式会社:東京都渋⾕

た全8つの評価項目別ランキングでは、前回の6項目中5項目1位（※）を上回り、8項目全てで1位を獲得。とくに、⼿続きの容易さなどについて聴取した「⼝座開設」では、75.7点

⾼評
8位
⾼評企業…BITPOINT、LINE BITMAXの⾼評価を得ています。（※）「問い合わせ」以外の5項目で1位

1位
2位
3位

75.7
74.8
74.0

1位
2位

資産管理
GMOコイン
bitbank

3位

66.8
65.7
65.7
65.6
64.8
60.7

※8位までの成⽴・発表となります。
※⾼評企業は、規定⼈数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業です。

『暗号資産取引所 現物取引』 評価項目別ランキング TOP3
口座開設
GMOコイン
楽天ウォレット
DMM Bitcoin

68.4

1位
2位
3位

取引のしやすさ
GMOコイン
bitbankbitFlyer

1位
2位
3位

⼿数料の妥当性
GMOコイン
bitbank
SBI VCトレード

71.9
69.9
69.6

65.3
65.0
62.9

70.7
68.6

1位
2位

提供情報の充実さ
GMOコイン
bitbank

68.6
66.6

1位
2位

キャンペーン
GMOコイン
bitbank

64.8
62.9

SBI VCトレード

67.0

3位

bitFlyer

66.0

3位

DMM Bitcoin

62.6

1位

問い合わせ
GMOコイン

72.9

1位

システムの安定性
GMOコイン

71.8

2位
3位

楽天ウォレット
bitFlyer

70.3
68.6

2位
3位

bitbank
bitFlyer

71.5
70.1

2 / 4

※上記順位以降はサイトにて掲載しています〜【GMOコイン】について 実際の利⽤者コメント〜「⼊出⾦⼿数料が無料であることが良かった（30代・⼥性）」「簡単に⼝座開設でき、操作も直感的で使いやすい。またシステムも安定していて、使えない時が少ない点が良かった（40代・男性）」「サービス内容が充実していてわかりやすい（40代・男性）」「セキュリティに⽣体認証を使⽤している点が良かった（40代・男性）」「⼊⼝がGMOだったので⽐較的安⼼して取り掛かることができた（50代・男性）」◼【bitbank】が総合2位に初ランクイン【bitFlyer】が総合3位 【SBI VCトレード】【DMM Bitcoin】が同点で総合4位につづいて、総合2位には【bitbank（ビットバンク株式会社 本社︓東京都品川区）】が、前回の⾼評企業（※）から今回は規定⼈数を満たし、初ランクインとなりました。実際の利⽤者からは、「（売買）⼿数料が妥当、チャートがみやすい、セキュリティがしっかりしている（40代・男性）」、「暗号資産（仮想通貨）の取り扱い実績において安⼼感がある（50代・男性）」、「セキュリティの信頼性が⾼い（50代・男性）」、「2段階認証の問い合わせをしたが丁寧に対応してもらえた（50代・男性）」といった声が寄せられています。
（※）規定⼈数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業
次いで総合3位は【bitFlyer（株式会社 bitFlyer 本社︓東京都港区）】。実際の利⽤者からは、「⽇本国内の会社で表⽰等が分かりやすい（40代・男性）」、「Ｔポイントをビットコインに交換できるのが良かった（50代・男性）」といった声が⾒受けられました。
また総合4位には【SBI VCトレード（SBI VCトレード株式会社 本社︓東京都港区）】と【DMM Bitcoin（株式会社 DMM Bitcoin 本社︓東京都中央区）】が、同点でランクイン。
【SBI VCトレード】の実際の利⽤者からは、「住信SBIネット銀⾏との連動性が良かった（40代・男性）」、「スプレッドが狭いのでそこを気にすることなく現物トレードが出来る（40代・男性）」、「リップル（XRP）を株主優待でゲットできた（40代・男性）」などの声がありました。
⼀⽅【DMM Bitcoin】の実際の利⽤者からは、「スムーズに⼝座開設できた。DMMの他のサービスも利⽤しているので利⽤しやすい（30代・男性）」、「⽇本語が充実していてわかりやすい（50代・男性）」といった声が寄せられています。

【LINE BITMAX】◼⾼評企業に【BITPOINT】

また今回、規定⼈数100⼈以上には達しなかったものの、半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上を獲得した⾼評企業として、【BITPOINT（株式会社ビットポイントジャパン 本社︓東京都港区）】と、【LINEBITMAX（LVC株式会社 本社︓東京都品川区）】が登場。【BITPOINT】の実際の利⽤者からは、「⽇本ではビットポイントだけが扱っているコインがあって嬉しい（30代・男性）」、「新規通貨導⼊に積極的な点が良い（50代・男性）」といった声が⾒受けられました。
また【LINE BITMAX】の実際の利⽤者からは、「初めての暗号資産（仮想通貨）を使い慣れたLINEからできた（30代・⼥性）」「LINEポイントをそのまま暗号資産（仮想通貨）購⼊に使えることが良かった（30代・男性）」といった回答が⾒られました。
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《調査概要》 2022 年 オリコン顧客満⾜度®調査 暗号資産取引所 現物取引
■サンプル数︓3,575 ⼈ ■調査企業数︓20 社 ■規定⼈数︓100 ⼈以上■定義︓以下すべての条件を満たす企業
1）暗号資産交換業者として⾦融庁に登録されている
2）暗号資産の現物取引サービスを⾏っている
3）ビットコインと⽇本円の取引（BTC/JPY）に対応している■調査期間︓2021/11/05〜11/12、2021/01/05〜2021/01/12■調査対象者 性別︓指定なし 年齢︓20〜69 歳 地域︓全国
条件︓過去 2 年以内に、主に裁量トレードを⽤いて暗号資産の現物取引を⾃⾝で⾏っている⼈■調査対象企業詳細︓SBI VC トレード（SBI VC トレード株式会社）／Fxcoin（FXcoin 株式会社）
Coincheck（コインチェック株式会社）／CoinTrade（株式会社マーキュリー）／Coinbase（Coinbase 株式会社）
CoinBest（CoinBest 株式会社）／Zaif Exchange（株式会社カイカエクスチェンジ）／GMO コイン（GMO コイン株式会社）
TAOTAO（SBI VC トレード株式会社）／DMM Bitcoin（株式会社 DMM Bitcoin）／DeCurret（株式会社ディーカレット）
BTCBOX（BTC ボックス株式会社）／Bitgate（Bitgate 株式会社）／bitbank（ビットバンク株式会社）
bitFlyer（株式会社 bitFlyer）／BITPOINT（株式会社ビットポイントジャパン）／Huobi Japan（フォビジャパン株式会社）LINE BITMAX（LVC 株式会社）／楽天ウォレット（楽天ウォレット株式会社）／Liquid by Quoine（QUOINE 株式会社）※五十音順■URL︓ https://life.oricon.co.jp/rank-cryptocurrency/cash-transaction/

オリコン顧客満⾜度®とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に⾒えない「⼈気」という指標を目に⾒えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006 年より、さまざまな業種・業態のサービスの満⾜度を可視化する「顧客満⾜度（CS）調査」を開始しました。
第三者機関として実際にサービスを利⽤したことのあるユーザーのみを対象とした⼤規模アンケート調査を実施し、現在までに191 ランキング、延べ 298 万⼈が回答した“本当に満⾜するサービス”を公開しています。貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活⽤ください。

※本プレスリリースの内容を引⽤される際は、以下の点にご留意ください。
・引⽤元の記載︓「オリコン顧客満⾜度®」「oricon ME(オリコン エムイー)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載︓
Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満⾜度®」内の該当ランキングページ（ https://life.oricon.co.jp/rank-cryptocurrency/cash-transaction/ ）のリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使⽤いただけますと幸いです。
2022年 オリコン顧客満⾜度(R)調査 『暗号資産取引所 現物取引』ランキング■「オリコン顧客満⾜度®」公式サイト ⇒ https://life.oricon.co.jp/■「オリコン顧客満⾜度®」調査・ランキング⽅法について ⇒ https://cs.oricon.co.jp/method/■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満⾜度」 ⇒ https://cs.oricon.co.jp/michitari/■ニュースリリース⼀覧 ⇒ https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/※オリコン顧客満⾜度®調査に関する本ニュースリリースは報道⽤資料です。
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【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
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