障害福祉サービス請求業務に係るよくある質問（ＦＡＱ）
請求等でお困りの方はこちらへ・・・

静岡県国民健康保険団体連合会
介護保険課 障害者総合支援係

２０２４年８月

◆◆目次◆◆１.請求受付• （1）システムにログインできない……………………………………………………………………………………………………………………………………… １• （2）パスワードを忘れてしまった……………………………………………………………………………………………………………………………………… ２• （3）電子証明書更新のダウンロード・インストールを行いたいがエラーが出る………………………………………………………………………………… ３• （4-1）データ送信後に誤りを発見した場合の対応方法(請求期間内 1日～10日)…………………………………………………………………………… ４• （4-2）請求情報を取り下げしたい【電子請求受付システムより】………………………………………………………………………………………………… ５• （4-3）請求情報を取り下げしたい【簡易入力システムより】……………………………………………………………………………………………………… ６• （4-4）請求情報を取り下げしたい【取込送信システムより】……………………………………………………………………………………………………… ７• （5）簡易入力ソフト等の操作方法がわからない……………………………………………………………………………………………………………………… ８

２.代理人による請求• （1）代理人請求とはどのような場合に利用するのか………………………………………………………………………………………………………………… ９• （2）同一法人で複数の事業所を運営している場合…………………………………………………………………………………………………………………… 10• （3）代理人申請の手続きについて……………………………………………………………………………………………………………………………………… 11• （4）代理人申請から請求開始までの流れ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12• （5）代理人によるインターネット請求についての問い合わせ……………………………………………………………………………………………………… 13

３.通知文書取得• （1）返戻理由がわかりません(特に多いエラーコード一覧)………………………………………………………………………………………………………… 14• （2）返戻理由がわかりません(エラーコード『PP19』・『Ｓ』『Ｔ』から始まるエラーコードについて) ………………………………………………… 15

１.請求受付（1）システムにログインできない

Ｑ１ 障害者総合支援電子請求受付
システムにログインできない。

Ａ１ 「電子請求登録結果に関するお知らせ」に記載されているユーザーIDと【仮】パスワード（パスワードを変更した後は、変更後のパスワード）が正しく入力されているか確認して下さい。
また、ログイン時に使用するパスワードにはセキュリティ上、180日の有効期限が設定されており、期限が切れた際には、パスワードの変更が必ず必要になります。

1１.請求受付（2）パスワードを忘れてしまった

Ｑ２ 変更したパスワードを忘れてしまったがどうすればよいか。

Ａ２ まずは、変更したパスワードを正しく入力しているか確認して下さい。
間違いやすい操作としては、以下があげられます。
1.大文字/小文字 の区分
2.全角/半角 の区分
3.スペースが入力されている（コピーして貼り付けを行った場合、可能性があります）※それでもログインできない場合は、ホームページ上の「パスワードがわからなくなってしまった場合」→『仮パスワードの再発行依頼書』を記載し返信用切手同封の上、郵送または持参してください。
（※持参の場合は返信用切手不要です）

2

１.請求受付（3）電子証明書更新のダウンロード・インストールを行いたいが手数料残高についてのメッセージが表示される

Ｑ３ 電子証明書をダウンロード・インストールする際に手数料残高が残っているというメッセージが出るがどうしたらよいか。

Ａ３ 発行済の電子証明書の発行手数料に残高がある場合、①残高が残っている旨のメッセージが出ますが、新たに発行申請をかけないための注意喚起
であり、②《発行申請日》欄に更新申請を行った日付、③《状況》欄に[発行済み]となっていれば、メッセージが表示されていても、ダウンロード・インストールすることが出来ます。

①

②

3

③

１.請求受付（4-1）データ送信後に誤りを発見した場合の対応方法（請求期間内1日～10日）

Q４ 送信後に誤りを発見したため、修正データを再送信した場合

１回目

連合会

Ａ

２回目

Ａ’事
業所

返戻
A４ １回目のデータで審査支払が行われるため、２回目に送信したデータは重複で返戻となります。
（エラーコード：EC01）
対応として、送信済のデータを訂正したい場合は、訂正前のデータを電子請求受付システム・簡易入力システムまたは取込送信システムにて取下げを行ってから再送信してください。
※11日～月末に誤りを発見した場合は、過誤申請となりますので、該当市町にご相談ください。
4

１.請求受付（4-2）請求情報を取り下げしたい【電子請求受付システムより】①《メインメニュー》より「照会一覧ボタン」をクリックします。

②【照会一覧】画面が表示されるので、取下げを行いたい請求情報の「詳細ボタン」をクリックします。

5③【請求情報詳細】画面が表示されるので、内容を確認し、「取下げボタン」をクリックします。その後、次の画面で「送信ボタン」をクリックします。

１.請求受付（4-3）請求情報を取り下げしたい【簡易入力システムより】

①

②

③

④
取り下げたい
データを選択⑤
取下げボタンをクリックしに変わったら…

約5分後

6

⑥

１.請求受付（4-4）請求情報を取り下げしたい【取込送信システムより】

③

②
①
④

取り下げたい
データを選択取下げボタンをクリックしに変わったら…

約5分後

7⑤

１.請求受付（5）簡易入力ソフト等の操作方法がわからない

Ｑ５ 国保中央会提供の簡易入力ソフト・取込送信ソフトの操作方法がわからない。
Ａ５ お手数ですが、障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへお問い合わせください。
【電話：０５７０ ０５９ ４０３

FAX：０５７０ ０５９ ４３３】

8

２.代理人による請求（1）代理人請求とはどのような場合に利用するのか

Ｑ１ 代理請求とは、どのような場合に利用するものですかＡ１ 代理請求とは、障害者総合支援、または介護保険における介護給付費等の請求事務を代理人が事業所に代わって行うことです。代理請求の主なパターン・手数料等は以下の通りです。
No.

主なパターン１

事業所から請求事務を委任された代理請求事業者等が請求を行う場合

２

複数の事業所や支店を運営する法人等で、本店等が複数の事業所分の請求をまとめて行う場合

３

複数の事業所番号が指定されている事業所等で、複数の事業所番号の請求をまとめて行う場合

４

介護保険事業所と障害者総合支援事業所を運営している法人等で、双方の請求をまとめて行う場合

No.

証明書利用区分

有効期間

発行手数料

説 明

１

障害者総合支援証明書

３年7,800円

障害者総合支援事業所、または代理人が、障害者総合支援の請求に使用する証明書

２

介護保険証明書

３年

13,200円

介護保険事業所、または代理人が、介護保険の請求に使用する証明書

３

介護・障害共通証明書

３年

13,900円

代理人が、障害者総合支援及び介護保険の請求に使用する証明書

9２.代理人による請求（2）同一法人で複数の事業所を運営している場合★事業所請求イメージ

は請求データのことです。

ＨＪ２２●●●●●●●●
電子証明書（３年間有効/７８００円）

国保
連
合会

ＨＪ２２▲▲▲▲▲▲▲▲
電子証明書（３年間有効/７８００円）
ＨＪ２２■■■■■■■■
電子証明書（３年間有効/７８００円）

・事業所ごとに電子証明書が３年間で7800円必要（支払から相殺）
・事業所ごとにIDとパスワードの管理が必要★代理人のイメージ

代理人

ＨD２２◆◆◆◆◆◆◆◆
電子証明書（３年間有効/７８００円）

国保連
合会

・代理人用の電子証明書のみで請求可能（3年間7800円、事前に振込が必要）
・代理人のIDとパスワードの管理が必要（HJは使用しない）
・介護事業所も対象（インターネット請求に限る。介護障害共通証明書
3年間13900円）※代理人請求を希望する場合は、事業所用電子証明書を申請しないでください。
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２.代理人による請求（3）代理人申請の手続きについて電子請求受付システムにアクセス①

手順書「代理人申請電子請求をはじめる前に」をダウンロードします。
・代理請求の概要、対象者、主なパターン
・代理人情報申請の業務の流れなどが記載されています。
②③

手順書「代理人申請電子請求をはじめる前に」に沿って、手続きを進めてください。

11

申請画面はこちらから

２.代理人による請求（4）代理人申請から請求開始までの流れ
代理人情報届出の申請・代理人申請電子請求受付システムにて、委任された事業所の情報及びメールアドレスを入力し、代理人情報の届出をします。（申請には委任事業所の本番用ＩＤが必要です）
・登録したメールアドレス宛に返信されるURLにアクセスし、代理人情報、初回仮パスワード等を入力します。

申請書類等のダウンロード・送信・代理人情報入力後、代理人申請電子請求受付システムより、申請書類等をダウンロードします。
・申請書類等をダウンロード後、代理人情報を送信します。

申請書類等を提出
・ダウンロードした申請書類に必要事項を記入し、添付書類を含めて国保連合会へ提出します。

代理人のユーザーID・証明書発行用パスワードが発行される・国保連合会で代理人情報が確認されると、代理人のユーザーIDが発行され、登録したメールアドレス宛に通知されます。
・代理人申請電子請求システムにログインし、証明書発行用パスワードを確認します。

電子証明書（代理人用）を取得する
・代理人申請電子請求受付システムにて、電子証明書の発行申請を行います。（事業所用電子証明書の申請は行わないようにご注意ください）
・発行された電子証明書のダウンロード・インストールを行います。

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２.代理人による請求（5）代理人によるインターネット請求についての問い合わせ★介護電子請求ヘルプデスクにご相談ください
代理人でのインターネット請求開始の手続きなどについては、介護電子請求ヘルプデスクまでお問い合わせください。

介護電子請求ヘルプデスク【連絡先】 ☎０５７０

０５９ ４０２

FAX ０５７０

ｍａｉｌーｋａｉｇｏ＠ｓｕｐｐｏｒｔ

０５９ ４２２

ｅーｓｅｉｋｙｕｕ.ｊｐ【電子請求受付システムのアドレス】 ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ.ｅーｓｅｉｋｙｕｕ.ｊｐ/
上記アドレスより、インターネット請求を開始するまでの準備作業を記載した資料を入手できます。
◆手順（1）上記アドレス（電子請求受付システム総合窓口）画面にて「代理人情報/代理人証明書の申請はこちら」をクリックします。
（2）ログイン前の「お知らせ一覧」画面が表示されますので、移行手順書の取得に関するお知らせを確認し、移行手順書を入手してください。

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3.通知文書取得（1）返戻理由がわかりません（特に多いエラーコード一覧）

エラー内

コード
ED01

ED02

容

該当の請求情報は既に支払い確定済です。
資格：該当の請求情報は既に支払いまたは請求情報内で重複する情報が存在しています。
資格：受給者台帳にサービス提供年

EG03

月時点で有効な受給者の支給決定情報が登録されていません。

法

既に処理された請求情報について修正を行う場合は市町へ過誤申立を行ってから、請求情報を送信してくだます

さい。
市町と過誤・再請求する月を調整してください。

同月内に同一請求情報が複数送信されています。

同月に同一の請求情報を複数送信していないかを確認してください。
同月内で最初に送信された請求情報を登録しますので、取り消したい場合は、電子請求受付システムより請求の取下げを行ってから、再送してください。

介護給付費明細書情報（契約情報）に入力されている決定サービスコードが、受給者台帳に登録されていませ介護給付費明細書情報（契約情報）の決定サービスコードを確認してください。

ん。

月日で有効な受給者の認定情報が登 請求明細書のサービス提供年月が障害録されていません。

処 方

過去に同一の請求情報が送信されてい資格：受給者台帳にサービス提供年 存在しない受給者番号です。または、
EG02

対過去に同一の請求情報を送信していないか確認してください。

確定済みです。
受付：該当の請求情報は既に受付 済

EC01

エラー原因

程度区分認定有効期間外です。

受給者番号が正しいか確認してください。または、サービス提供年月が受給者証の有効期間内か確認してください。

資格：受給者台帳にサービス提供年 請求明細書のサービス提供年月が受給
EG13月時点で有効な受給者の支給決定情 者台帳の支給決定サービスコードの有報が登録されていません。

サービス提供年月が支給決定の有効期間内か確認してください。

効期間外です。

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3.通知文書取得（2）返戻理由がわかりません（エラーコード『PP19』・『Ｓ』『Ｔ』から始まるエラーコードについて）

Ｑ１ エラーコード『PP19』について教えてください。
Ａ１ 『PP19支給量：実績記録票に該当するサービスが請求明細書に存在していません』については、請求明細書が何らかのエラーにより返戻となった場合、サービス実績記録票も返戻とするため、このエラーコードを使用します。正しく訂正した請求明細書とサービス実績記録票を再度提出してください。

Ｑ２ アルファベットの『Ｓ』・『Ｔ』から始まるエラーコードについて教えてください。
（例：ＳＡ11・ＴＢ20等）
Ａ２ 市町にて設定されたコードになりますので、内容については該当市町にお問い合わせください。

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