IT最前線 ユーザー訪問シリーズ①
ザ・リッツ・カールトン東京

IT 's the UNICORN.

婚礼・宴会に特化した使い勝手の良いシステムと担当営業マンのサポート力に全幅の信頼を寄せる
楠井 学氏（セールス＆マーケティング部 営業部長）
2007年3月30日に東京・六本木の複合商業施設「東京ミッドタウン」内に開業した「ザ・リッツ・カールトン東京」（東京都港区）。開業前からの注目度が非常に高く、婚礼・一般宴会
ともに業績は順調に推移している。そんな同ホテルを支えているのが、㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BV Manager」と、担当SEのサポート力である。

開業前からの注
目度が非常に高く、婚礼・一般宴
会 とも に 業 績 が
順 調 に 推 移 しているザ･リッツ・カ
ールトン東京「東京ミッドタウンという立地に加えて、

外資系ホテルと言っても、社内でのコミュニ

コーン社製品を良いものにしていきたいと

1997年に開業していた『ザ・リッツ・カールト

ケーションは日本語が一般的。その点、日思っております」

ン大阪』のブランド・ネームがありましたの

本語対応ソフトであるユニコーン社製品にで、開業前からのお客さまの問い合わせがはとても助けられています」

ユニコーンの梅田浩一ソリューション事業部 統括プロジェクトマネージャーはこう語る。

想像以上に多かったです。婚礼に関しては、とはいえ、スタッフの中には日本語が分

会場見学ができる開業日を待たずして約からない外国人スタッフも多い。そうしたス

200組にご成約いただき、非常にびっくりしタッフのために、会社名やお客さまの名前ました。売り上げは、初年度の昨年は順調の上に設けられたよみがなを入れる欄に①式場・宴会場の予約状況を年間カレンに伸び、とても良い結果を残すことができは、従来のシステムではひらがなしか入れ

ダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、ました。今年は、経済状況の影響もありまられなかったものを、ローマ字で入力でき②予約スケジュールをチャート表示、③仮

すが、非常に良いプレッシャーの中で仕事るようにカスタマイズしている。

予約・予約・取り消しなどのデータの即時更をしています」※
さて、最後に「BV Manager」の機能と特性をご紹介しておこう。

※

新（リアルタイムでの情報共有）、④顧客デ開業前から現「私が無理なお願いをしても、担当の梅田ータの多様な検索機能と打ち合わせ進捗状

在に至るまで営さんは自分が働いているホテルのことのよ況、変更履歴の管理、⑤法人宴会の履歴管業の最前線でうに、本当に親身になっていろいろと提案

理と成約前フォローの支援機能、⑥精算、活躍している楠

してくださいます」（楠井氏）。

仕分け業務など会計処理の効率化、⑦売り

井学セールス＆これまでさまざまなホテルでの勤務経験

マー ケティング

を持つ楠井氏は、日本のホテルの売り上げ部 営業部長はの大半を占める婚礼・宴会に特化したソフト

このほかにもアプリケーション機能はさこう説明する。

ウエアであり、多くのホテルからの意見をまざまあり、ホテルの営業状況に応じてシ

婚礼は、社会反映し、細かい部分まで使い勝手が良い

ステムを構築していくことができる。また、的地位の高い「BV Manager」、そして担当SEのサポート力

汎用機能で対応できない分野はカスタマイに全幅の信頼を寄せている。

ズが可能なので、オーダーメードに近い使所得者の利用が多い。一方、一般宴会は、「ソフトウエアは、買っていただくだけでは

い勝手となる。こうした点は、ホテル宴会シ

金融セミナーや宝飾の展示会、ファッション

なく、使っていただかなければ意味がありま

ステムに特化し、徹底的に現場ニーズをく

ショー、映画の記者会見など、あらゆるカ

せ ん 。ホ テル

み上げてきたユニコーン社製品だからこそテゴリーからバランスよく受注している。

様にとって使い可能なのだ。

※

勝 手 の 良 いソ

ザ･リッツ・カールトン東京 楠井学 セ

方 々 な ど 高 額 ールス&マーケティング部 営業部長

日本人、外国人入り交じってのチームでフトウエアであある同ホテルにとって、「BV Manager」は力るためには、と強いサポーターとなっている。その理由をことんお付き合楠井氏は次のように語る。

いさせ て い た

「外資系ホテルチェーンの場合、本部からだきます。そう

使用するソフトを指定されることが多いのしたことから得ですが、日本語に対応していないため使いたヒントをもとこなすのに苦労することがあります。また、に、さらにユニ ン事業部 統括プロジェクトマネジャー●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

大阪本社TEL.06-6943-4560㈱ユニコーン 梅田浩一 ソリューショ

http://www.atlantis21.co.jp/

42

上げ分析など各種営業データの分析機能―などがある。

日本人、外国人入り交じってのチームである同ホテルにとって、「BV Manager」は力強いサポーターとなっている。

●取材協力：ザ・リッツ・カールトン東京‐2008.6.27‐

IT最前線2008 ユーザー訪問シリーズ②「IHG・ANA・ホテルズグループジャパン」編

IT 's the UNICORN.

ホテルによって異なる処理や運用を標準化し高い効率性を実現することでチェーンの力を強める
ジャック・タン氏（IT統括部長）
2006年に設立された「IHG・ANA・ホテルズグループジャパン合同会社」（IHG・ANA）は、
インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）と、全日本空輸（ANA）の業務提携によるジョイントベンチャー会社。企業文化やビジネス手法の異なる2社がタッグを組むに当たり、㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BV Manager」を選んだ理由は何か。
IHGANAは、世界最大の客室数を誇るホ

※

※

※

「ANAインターコ
ン チ ネ ン タル ホ
テル東京」でも、「BV Manager」を導入している

入していただいたホテルを回り、情報収集

テルチェーンのIHGと、日本を代表する航空

IHG・ANAは昨年のシステム導入時、ロケ

会社のANAが共同出資してできた合弁会ーションや規模、宴会スペースの有無など

社。
「ANAインターコンチネンタルホテル」、ホテルの物理的な要素や、市場のニーズを「ANAクラウンプラザホテル」といった共同考え、婚礼・宴会システムが必要と思われブランドのほか、複数のホテルブランドをる14ホテルに「BV Manager」を導入した。

日本で展開している。国内でマネジメント

IHG・ANAが「BV Manager」を導入した目的とフランチャイズを合わせて42ホテルを運は、ホテルによって異なる処理や運用を標①式場・宴会場の予約状況を年間カレン営している。

準化し、それによって高い効率性を実現する

ダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、

企業文化やビジネス手法の違い、大都市と使い方の指導をしています」
ユニコーンの山本泰生全社統括プロジェ
クトマネージャーは真摯にこう語る。
※※※

さて、最後に「BV Manager」の機能と特性をご紹介しておこう。

ことである。

②予約スケジュールをチャート腕表示、③と地方都市での展開などから、合弁会社設「『BV Manager』はとてもユーザー・フレン

仮予約・予約・取り消しなどのデータの即時立前のデューデ

ドリー。特に宴会販売担当者には使いやす

更新（リアルタイムでの情報共有）、④顧客

リジェン ス（ 事いユーザー・インターフェイスを提供していデータの多様な検索機能と打ち合わせ進捗前精査）の段階ます。また、IHG・ANAがホテルをマネジメ

状況、変更履歴の管理、⑤法人宴会の履歴

で 、現 在 はントするに当たって必要とする予測や実績管理と成約前フォローの支援機能、⑥精算、IHG・ANAのITの数値が、スピーディーで素晴らしい帳票で仕分け業務など会計処理の効率化、⑦売り

統括部長を務作ることができます」

上げ分析など各種営業データの分析機能―

めるジャック・「BV Manager」の優れている点について、などがある。

タン 氏 が 各 ホユーザーの声を代表してタン氏はこう語る。

テルのビジネ※※※

このほかにもアプリケーション機能はさまざまあり、ホテルの営業状況に応じてシス形態を調査「ユニコーン社とはクライアントとヴェンダ

ステムを構築していくことができる。また、し、各ホテルお IHG・ANA・ホテルズグループジャパンーという付き合いではなく、あくまでもパー汎用機能で対応できない分野はカスタマイ

よびチェーンとジャック・タン IT統括部長

トナ ー」と、タン 氏 は 強 調 する 。こ れ は 、ズが可能なので、オーダーメードに近い使して適した婚礼・宴会システムを探した。そIHG・ANAが目指すビジネスを実現するた

い勝手となる。こうした点は、ホテル宴会シ

こ で 出 会 っ た の が ユ ニ コ ー ン の「 B V

めのシステムステムに特化し、徹底的に現場ニーズをくManager」だった。数あるソフトウエアやアのカスタマイズ

み上げてきたユニコーン社製品だからこそ

プリケーションの中から「BV Manager」をに、ユニコーン

可能なのだ。

選んだ理由を、タン氏は次のように語る。

社が真摯に対「日本の婚礼・宴会システムとして最高のも応していることのの一つであるということ。また、日本で展への信頼の表開している外資系ホテルチェーンの多くでれだろう。

も採用されていることもポイントの一つで「システムとしす。さらに、『BV Manager』が持っている機てのポテンシ

能や使いやすさが、私たちの希望に合致しャルは常に上げていることが分かったからです」ていくため、導 全社統括プロジェクトマネージャー●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

大阪本社TEL.06-6943-4560㈱ユニコーン 山本泰生

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ホテルによって異なる処理や運用を標準化し、それによって高い効率性を実現することができる●取材協力：IHG・ANA・ホテルズグループジャパン‐2008.7.4‐

IT最前線2008「㈱東急ホテルズ」編

ユーザー訪問シリーズ③

IT 's the UNICORN.

営業統合に伴うコンピューターシステムの再構築でオペレーション業務を効率化し先手セールスを実現
泉谷繁雄氏（経営企画部システム開発課長）
宮本公方氏（経営企画部システム開発課マネジャー）
日本国内に53ホテルを持つ東急ホテルズ。2002年に行なわれた二つのチェーンの営業統合に伴うコンピューターシステムの再構築に際し、社内評価の結果で使い勝手の良さを高く評価された㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BV Manager」を採用。先手セールス、ブックレスの実現、発注業務の負担軽減などに力を発揮している。

「セルリアンタワー
東急ホテル」でも、「BV Manager」を導入している「東急ホテル」、「エクセルホテル東急」、「東

法人顧客管理ータの多様な急イン」、「東急リゾート」の4ブランドを持つ機能の強化、競検索機能と打東急ホテルズは、日本国内に53ホテル（直合他社ボード情

ち合わせ進捗

営44、FC・提携9）を展開している。来夏に報のデータ化、状況、変更履歴は、新ブランド「東急ビズフォート」を那覇

ロスト案件を含の管理、⑤法人と神戸に開業し、一昨年閉館したキャピトル

む実績情報の宴会の履歴管

東急ホテルが新たに「ザ・キャピトルホテル

検 索 機 能 など

理と成約前フ東急」
として10年秋に開業するなど話題が豊を活用し、必要ォロ ー の 支 援

富である。

なときに必要な機 能 、⑥ 精 算 、

情報が得られ、仕分け業務な02年4月、旧・東急ホテルチェーンと旧・

ど会計処理の東急インチェー

営業戦略をサンの営業統合ポートする迅速 画部 システム開発課 マネジャー

効率化、⑦売り テム事業部東京統括SE

ホテルズ」にチ

先手セールスが可能となった。また、紙ベ

各種営業デーェーン 名 称 がースの総括表を廃止して「BV Manager」でタの分析機能--統一された。こ

管理することで効率的なブッキングと迅速などがある。

れに伴い、各ホなゲスト対応を実現。さらに未発注商品やこのほかにもテルで使用して変更連絡漏れの確認業務が容易になり、発

アプリケーショ

いた異なるコ

注業務の負担が軽減された。

ン機能はさまざンピューターシ「パッケージの完成度が高く、カスタマイズ

まあり、ホテル

ステムを統合する点は少なかったです。
『システム操作やの営業状況にして再構築する ㈱東急ホテルズ 泉谷繁雄 経営企画

運用面での問い合わせに対する回答がスピ

応じてシステム

必要に迫られーディーで確実』と、『BV Manager』を利用を構築していく

している担当者の評価も高いです」

ことが で きる。 ㈱ユニコーン 山上浩司 ソリューシ㈱東急ホテルズ

宮本公方 経営企な分析ができ、に より、「東急

部 システム開発課長

た。03年、新システム導入に当たり、「基本構想書」を作成。それに基づき、新システム

宮本公方経営企画部システム開発課マネ㈱ユニコーン 田名後智弥 情報シス

上 げ 分 析 など

また、汎用機能

ョン事業部主任SEで対応できない分野はカスタマイズが可能で実現したい要件を業務フローとして可視

ジャーは、導入後の評価をこう語る。

化して、要件定義書（RFP）を作成し、システ「運用、システム要件が明確だったことと各なので、オーダーメードに近い使い勝手とな

ムベンダー数社によるコンペティションをホテルの担当者様のご協力で入れ替えはスる。こうした点は、ホテル宴会システムに特実施した。

ムーズに対応できました」と、ユニコーンの化し、徹底的に現場ニーズをくみ上げてきた「ヒト・モノ・カネの観点から採点表による

山上浩司ソリューション事業部主任SEと田ユニコーン社製品だからこそ可能なのだ。

採点を行ない、断トツ1位だったユニコーン

名後智弥情報システム事業部東京統括SEは社の『BV Manager』を採用することになり語る。
＊

ました。操作性がユーザーの視点に立っている点が、他社製品より優れていることが高い評価につながりました」
泉谷繁雄経営企画部システム開発課長は＊＊さて、最後に「BV Manager」の機能と特性をご紹介しておこう。
①式場・宴会場の予約状況を年間カレン
ダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、

こう語る。
＊

＊

＊

②予約スケジュールをチャート表示、③仮

オペレーションの効率化で特に力を発揮

予約・予約・取り消しなどのデータの即時更したのは、先手セールスに関してである。

新（リアルタイムでの情報共有）、④顧客デ●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

大阪本社TEL.06-6943-4560

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紙ベースの総括表を廃止して「BV Manager」で管理することで効率的なブッキングと迅速なゲスト対応を実現●取材協力：㈱東急ホテルズ‐2008.7.11‐

IT最前線2008 ユーザー訪問シリーズ④「ハイアット・リージェンシー・オーサカ」編

IT 's the UNICORN.

ターゲットを絞り込みセールスの機会を逃さない
二つのシステムの相乗効果で営業力アップ
目黒誠一氏（セールス＆マーケティング部長）
高橋久美子氏（セールス＆マーケティング部営業係長）
国際展示場や大阪ワールドトレードセンタービルディングと隣接し、大型宴会のほかイベントに付随する分科会・セミナーなどの受注が多いハイアット・リージェンシー・オーサカ。
そんな同ホテルの宴会セールスを力強くサポートするのが、㈱ユニコーンの婚礼宴集会総合支援システム「BV Manager」と、ホテル業界特化型営業支援システム「BV Sales」である。
1994年に大阪・南港で開業したハイアット・リージェンシー・オーサカは、ホスピタリ
ティーあふれるベイエリアのアーバンリゾー
トであると同時に、約2000名収容可能な大宴会場をはじめ、19の大小宴会場と会議室を有する世界標準のコンベンションホテル
である。人工島の環境にありながら、水と緑に囲まれたチャペルや専用ラウンジな
ど、魅力ある婚礼施設が充実。オープン時
より、スタイリッシュなウエディングの提案でも人気を集めてきた。
同ホテルが「BV Manager」を採用したのは2007年9月。
それまではIT化への移行を急務 とし な が らも、エクセルのフォーマットをもとにした手書きの台帳やイベ
ントオーダーで、
紙 ベ ース の オ
ペレーションを行なっていた。
ハイアット・リージェンシー・オーサカ
目黒誠一 セ セールス＆マーケティング部長
目黒誠一
ールス＆マーケ
ティング部長は導入の経緯を次のように説明する。
「ほぼ1年をかけたプレゼンで数社をじっく
り検討しましたが、最も日本語に対応していたのが『BV Manager』でした。作業効率のアップが最大のメリットですね。手書きの管理で多いのが記入漏れと消し忘れ。それらが解消され、ダブルブッキングや取り逃がしが回避できるようになりました。また、同業種のクライアントの宴会をブッキング
しようとした際に警告のサインが出るなど、きめ細かい便利な機能も多いですね」※ ※ ※「BV Manager」に1カ月ほど遅れて同時期に導入された「BV Sales」との連携も順調だ。
過去の実績からターゲットを絞り込み、営業開始予定日を表示するなど、多忙な業務に●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

追 わ れ る営 業
マンを日々サポートしている。
「経験や感覚だけに頼ることなく、営業をゼロからスタート
した人も、履歴を見ることでセールスのプロセスを経験する こと が で きハイアット・リージェンシー・オーサカ
る。これは画期 セールス＆マーケティング部営業係長的なこと。いず 高橋久美子
れは予算管理ができるところまで使いこなすのが目標です」
ホテルの営業部門一筋で20数年の経験を持つ目黒氏も、コンタクト履歴や商談のプロセスを蓄積し、チームで顧客情報を共有できる「BV Sales」のシステムを高く評価する。
「契約の際、決定・仮予約がリアルタイムで確認できて商談がスピーディ。また、異動があっても、前任者がどんな営業活動を行なっていたかすべてデータで把握できるので、引き継ぎ業務が短縮できます。トレーニングに時間をかけていただいたこともとても助かりました」と、高橋久美子セールス＆マーケ
ティング部営業係長は、ユニコーンの担当SEのサポート力にも大きな信頼を寄せている。
「導入時もスムーズでしたが、皆さん1年目
でここまで使いこなしていただいて正直驚いています。今後もさらに使い勝手を高めるために、今まで以上のご提案をしていきたいと思っております」と、ユニコーンのソ
リューション事業部統括SEの重村基幸氏と的場計樹氏は語る。
さて、最後に「BV Manager」の機能と特性をご紹介しておこう。
①式場・宴会場の予約状況を年間カレン
ダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、②予約スケジュールをチャート表示、③仮
予約・予約・取り消しなどのデータの即時更大阪本社TEL.06-6943-4560

http://www.atlantis21.co.jp

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オープン時より、
スタイリッシュな
ウエディングの提案 で も人 気 を 集めてきた

新（リアルタイムで の 情 報 共有 ）、④ 顧 客 データの多様な
検索機能と打ち合わせ進捗
状況、変更履歴の管理、⑤法人
宴会の履歴管理と成約前フォロ ー の 支 援
機 能 、⑥ 精 算 、㈱ユニコーン 重村基幸
仕 分 け 業 務 な ソリューション事業部統括SE
ど会計処理の効率化、⑦売り
上 げ 分 析 など
各種営業デー
タの分析機能―などがある。
このほかにもアプリケーション
機能はさまざまあり、ホテル の営業状況に応じてシステムを 構
的場計樹
築していくことが ㈱ユニコーン
ソリューション事業部統括SEできる。また、汎用機能で対応できない分野はカスタマイズが可能なので、オーダーメードに近い使い勝手となる。こうした点は、ホテル宴会システムに特化し、徹底的に現場ニーズをくみ上げてきたユニ
コーン社製品だからこそ可能なのだ。

手書きの管理で多い記入漏れと消し忘れが解消され、ダブルブッキングや取り逃がしが回避できるようになった●取材協力：ハイアット・リージェンシー・オーサカ‐2008.7.18‐

IT最前線2008 ユーザー訪問シリーズ⑤「ザ・ペニンシュラ東京」編

IT 's the UNICORN.

「いかに簡単にできるか」と「バイリンガル」
を重視したカスタマイズで、使い勝手の向上を実現
大谷 潤氏（ケータリング ディレクター）
昨年9月1日にオープンした「ザ・ペニンシュラ東京」（東京都千代田区）
は、ザ・ペニンシュラホ
テルズ初の日本進出ホテルである。長年にわたる綿密なリサーチによって日本の婚礼・宴会市
場の独自性に理解を示し、㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BV Manager」を採用。シンプルで使い勝手の良いカスタマイズを行ない、業務効率化を実現している。

「 ザ・ペ ニ ン シュ
ラ 東 京 」は 、ザ・
ペ ニ ン シュラ ホ
テルズ初の日本
進出ホテルだにした。

きるだけホテル様の要望に合うようお手伝

ェーンの場合、既存ホテルで使用している「あればいいいさせていただきました」と笑顔で語る。

ソフトウェアの使用が原則である。しかし、なと思う情報す日本進出を長年の夢として持ち続けてきた

べてを入力すザ・ペニンシュラホテルズは、日本の婚礼・ることも大事か

宴会市場の独自性を理解し、日本の多くのもし れ ま せ ん①式場・宴会場の予約状況を年間カレンホテルから支持されている「BV Manager」

が、結局、入力

ダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、の採用を認めた。

するときや、入②予約スケジュールをチャート腕表示、③「ザ・ペニンシュラホテルズがワールドワイ

力された情報仮予約・予約・取り消しなどのデータの即時ドで使っている客室予約システムにバンケを検索するときットの情報を入に手間になって 中鉢佳恵さん

データの多様な検索機能と打ち合わせ進捗れることもできしまうことが少状況、変更履歴の管理、⑤法人宴会の履歴

ますが、日本のなくないので、できる限りシンプルにしても管理と成約前フォローの支援機能、⑥精算、婚礼・宴会予約

らいました。入力時に悩んでしまうソフトウ

仕分け業務など会計処理の効率化、⑦売り

は書き込む内ェアは、後で見たときに使えないデータに上げ分析など各種営業データの分析機能-などがある。

ワールドワイドに展開しているホテルチ

※

※

※

さて、最後に「BV Manager」の機能と特性をご紹介しておこう。

㈱ユニコーン 情報システム事業部

更新（リアルタイムでの情報共有）、④顧客

容が細かく、しなってしまうことがありますから」（大谷氏）

かも漢字を使スタッフには外国人と日本人がいるので、いますので、どバイリンガルでの情報共有は大切である。

まざまあり、ホテルの営業状況に応じてシ

うしても日本独

会社名、イベント名、会場名、開催時間、人ステムを構築していくことができる。また、自のソフトウェ

このほかにもアプリケーション機能はさザ・ペニンシュラ東京
アが必要です。 ケータリング ディレクター
大谷 潤

数など情報を絞り込み、本日開催のイベン

汎用機能で対応できない分野はカスタマイトについてスタッフ全員が知ることができズが可能なので、オーダーメードに近い使

ユ ニ コ ーン 社

る「デイリー・イベント・リポート」をバイリン

い勝手となる。こうした点は、ホテル宴会シの『BV Manager』が既存の客室予約システ

ガルにした。さらに、通常のパッケージにステムに特化し、徹底的に現場ニーズを汲

ムとの親和性があったことも採用決定の要はない「会の目的」という項目を追加し、バみ上げてきたユニコーン社製品だからこそ因の一つです」イリンガルで表示できるようにした。

可能なのだ。

※

大谷潤ケータリング ディレクターはこう語る。
※

※

※

※

※

「『こういうことがしたいが、一番簡単にで「BV Manager」をカスタマイズするに当たきる方法を提案して欲しい』という要望に対り、大谷氏は「いかに簡単にできるか」と「バ

して、当ホテルに合うであろう2、3の提案

イリンガル」の2つのポイントを重視した。

をいつもしてくれて助かりました」（大谷氏）「いかに簡単にできるか」については、本当

ザ ・ペニンシュラ東京を担当したユニコに必要と思われる情報しか入力しないようーン 情報システム事業部の中鉢佳恵さんにした。また、通常のソフトウェアなら担当

は、「婚礼と宴会ではオーダーシートのフォ者が2人いれば同じ内容を2人分、別々に入ーマットが全然違います。特に婚礼は内容

力しなければいけないのを、1回で済むようが細かいので、必要な項目をお聞きして、で●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

大阪本社TEL.06-6943-4560

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46「BV Manager」が既存の客室予約システムとの親和性があったことが採用決定の要因の一つだった●取材協力：ザ・ペニンシュラ東京‐2008.7.25‐

IT最前線2008 ユーザー訪問シリーズ⑥「ウェスティンホテル淡路」編

IT 's the UNICORN.

総合的な社内システムの連携でセールスの機会とターゲットを逃さない
中川裕一氏（運営本部長）
森 敬博氏（マーケティング部次長）
2000年の花博開催と同時に、兵庫県・淡路島に開業したウェスティンホテル淡路。同ホテルが開業時から採用しているのが、㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BVManager」である。今回はそのバージョンアップと、新たに導入したホテル特化型営業支援システム「BV Sales」についてレポート。導入の効果に迫る。

国 際 会 議 場 とともにリゾート＆コ
ンファレンスセン
タ ー を 形 成 する
ウェスティンホテ
ル淡路「ジャパンフローラ2000」の会場となった

元化された意

さて、最後に「淡路夢舞台」の中核施設として、国際会議

味 は 大 き いと

「BV Manager」

場とともにリゾート＆コンファレンスセンタ

思います」の機能と特性ーを形成するウェスティンホテル淡路。
「淡

※

※

をご紹介してお※こう。

路夢舞台」は、日本を代表する建築家・安藤「データが蓄積

忠雄氏が全体設計を手掛けたことでも知らされて成果を実①式場・宴会れており、現在もそれらの施設を生かした、感できるのはも場の予約状況

ユニークなウエディングや宴会の提案が人う少し先のことを年間カレンダ

気を集めている。

になるでしょうー、月、日、六そんな同ホテルが受注する一般宴会の特が、大変期待し輝星ごとにビジ

徴は、半数以上の案件が滞在型であるといています。旧シ

うこと。年間およそ650件ある一般宴会のステムは開業準 運営本部長

予約スケジュー ソリューション事業部

うち、宿泊を伴う、学会、企業のミーティン

備の慌しい中ルをチャート表示、③仮予約・予約・取り消グ、研修などが55％を占めている。

で 導 入し た の

しなどのデータの即時更新（リアルタイムで※で、正直使いきの情報共有）、④顧客データの多様な検索機

ウェスティンホテル淡路が、社内システム

れて い な い 部

能と打ち合わせ進捗状況、変更履歴の管理、の全面的な見直しに入ったのは2007年。そ分もありました⑤法人宴会の履歴管理と成約前フォローののタイミングに合わせ、2008年2月、宴会が、今回はスム

支援機能、⑥精算、仕分け業務など会計処でも開業以来の基幹システム「BV Manager」

ーズ。スケジュ理の効率化、⑦売り上げ分析など各種営業

および「BV Draft」の二つのシステムをバーール 管 理 や 行

データの分析機能―などがある。

ジョンアップ。同時に、情報の一元化を目指

動 計 画 など 幅

このほかにもアプリケーション機能はさして、営業支援システムも、他社のSFAに代

広く使いこなし

まざまあり、ホテルの営業状況に応じてシ

えて「BV Sales」を初めて導入した。

たい」

※

※

当時、社内の各部門間のシステムの連携

中川裕一 ウェスティンホテル淡路

森 敬博 ウェスティンホテル淡路

開業以来、営 マーケティング部次長

ュアル表示、②

菅 泰徳SE ㈱ユニコーン

ステムを構築していくことができる。また、汎用機能で対応できない分野はカスタマイが急務と認識していた中川裕一運営本部長

業、婚礼予約、宴会予約、団体のツアーコズが可能なので、オーダーメードに近い使は、
今回の導入について次のように説明する。

ーディネートなどを担当してきた森敬博マーい勝手となる。こうした点は、ホテル宴会シ「団体の宿泊を伴う宴会、あるいは個人客

ケティング部次長も新しいシステムの導入

ステムに特化し、徹底的に現場ニーズをく

でも宿泊にレストランやエステの利用が付に期待を寄せる。

み上げてきたユニコーン社製品だからこそ随することが多い私どものようなホテルで「分からないことがあると熱心に質問して可能なのだ。

は、各部門の情報が連動していないと情報いただき、システムや画面に慣れて早く使を持つ意味がありません。以前は顧客情報いこなしたい、という皆さんの意欲を強くがすべて、他社のSFAに入ったまま、独立し感じます。日々、終了した営業活動を記録てしまっている状態でした。現場で起こっすることが、案件を循環させて管理するこたことが何も反映されず、せっかくの情報をとにつながります。今回は契約に結びつか共有できない、過去の履歴がたどれないな

なかった案件も、次回に生かすという流れ

ど、業務とセールスが別々に動いていたたを作り、取りこぼしや機会損失を軽減させめ、非効率なことが多かった。今回、「BVることが可能です」

Manager」とホテル特化型SFAである「BV
Sales」の連携によって、社内の顧客情報が一●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

東京事業本部TEL.03-5940-9231

ソリューション事業部で同ホテルを担当する、菅泰徳SEはこう語る。
大阪本社TEL.06-6943-4560

http://www.atlantis21.co.jp

44「BV Manager」とホテル特化型SFAである「BV Sales」の連携によって、社内の顧客情報が一元化された●取材協力：ウェスティンホテル淡路‐2008.8.22‐

IT最前線2008「ホテル日航東京」編

ユーザー訪問シリーズ⑦

IT 's the UNICORN.

新システム導入で協力会社との連係を実現させ
顧客情報の共有化を図り業務の効率化につなげる
横田浩二氏（営業部 部長）
水越重暁氏（営業部 予約・販促グループ支配人）
1996年3月に東京・台場にオープンしたホテル日航東京は、ホテルの全体的なコン
ピューターシステムの見直しを図り、2004年に婚礼・宴会部門で㈱ユニコーンの婚礼・宴集会総合支援システム「BV Manager」を採用。ホテルのみならず協力会社との顧客情報を共有し、業務の効率化と顧客満足度アップ、売り上げの増加を実現している。

1996年3月に東京・台場にオープンした、大型帆船をイメージした優美なフォルムのホテル「2003年、ホテル全体でのコンピューター

人 はこう語 る 。

状況、変更履歴システムの見直しが行なわれ、『各部門で一

一般宴会の売の管理、⑤法人

番良いシステムを探せ』という社長の指示で、り上 げ（ 4 月 〜

宴会の履歴管いろいろなメーカーのシステムを検討しまし翌3月）は05年

理と成約前フた。その結果、ビジュアル性の良い台帳画面、度が20億6000

ォロ ー の 支 援

画面展開などの操作性、多彩な帳票類など、

万 円 、0 6 年 度

機 能 、⑥ 精 算 、

私たちのほしい機能が一番そろっていたのが21億2200万仕分け業務なが、ユニコーンの『BV Manager』でした」

円 、0 7 年 度 がど会計処理の22億8900万円

効率化、⑦売りと、コンスタン

上 げ 分 析 など

横田浩二営業部部長は、「BV Manager」
導入のいきさつをこう語る。
無線LAN環境にしたブライダルサロンでのPCを見ながらの打ち合わせも含め、「新しいトに増加している。

横田浩二 ホテル日航東京
営業部 部長（婚礼担当）

各種営業デー

田村健太 ㈱ユニコーン

タの分析機能-- ソリューション事業部などがある。

システムを100％使い切る」という考えのもと「いろいろな

カスタマイズの打ち合わせを重ね、04年11

要望をいただ

このほかに月から本格稼働。翌年からは、衣裳や花、写き、こういうやもアプリケーシ

真などの協力会社も利用できるようにした。

り方 も あ る のョン機能はさま「BV Manager」導入で顧客情報が迅速に共かと勉強になざまあり、ホテ

有できお客さまのニーズに合わせた商品の

りました」
（神谷

ルの営業状況

提案が可能になり、婚礼の打ち合わせがス

将司カスタマに応じてシスムーズに行くようになった。また、協力会社も

サ ポ ート 主 任

テムを構築して含めたホテル全体がお客さまをサポートする

SE）、
「ホテル様

いくことができ態勢が出来上がり、顧客満足度と売り上げア側がシステムる。また、汎用

ップにつながっている。07年（07年1月〜12

に対して理解が月）には婚礼件数1000件の大台を突破し、あり、実現した 営業部 予約・販促グループ支配人

き な い 分 野 は ソリューション事業部

08年はそれ以上の業績が見込まれている。

いことが明確であったので、スムーズに進

カスタマイズが可能なので、オーダーメード

めることができました」（田村健太ソリューに近い使い勝手となる。こうした点は、ホテ

07年には、一般宴会営業担当者用の営業ション事業部プロダクト事業部統括プロジ

ル宴会システムに特化し、徹底的に現場ニ支援システム「BV Sales」を導入した。
「以前

ェクトマネージャー）というユニコーンの担ーズをくみ上げてきたユニコーン社製品だは別の会社のシステムを使っていましたが、当者の言葉は、ホテルとの共同作業が実りからこそ可能なのだ。

システムが違うため『BV Manager』と連係多かったことを示している。

※

※

※

※

せず、アシスタントが情報を手打ちしていたのでオンタイムで情報を知ることができませんでした。しかし、『BV Sales』にはなくて

水越重暁 ホテル日航東京※※

性をご紹介しておこう。
①式場・宴会場の予約状況を年間カレンも必要でしたので相談したところ、こちらのダー、月、日、六輝星ごとにビジュアル表示、

要望に誠実に対応してくれたことが導入の②予約スケジュールをチャート腕表示、③

大きな要因でした。おかげさまで『BV Sales』

仮予約・予約・取り消しなどのデータの即時導入でお客さまへの回答が早くなりました」

更新（リアルタイムでの情報共有）、④顧客

水越重暁営業部予約・販促グループ支配

データの多様な検索機能と打ち合わせ進捗

東京事業本部TEL.03-5940-9231

神谷将司 ㈱ユニコーン

さて、最後に「BV Manager」の機能と特以前のシステムにはあった機能がどうして●お問い合わせ先：株式会社ユニコーン

機能で対応で大阪本社TEL.06-6943-4560

http://www.atlantis21.co.jp

14「BV Manager」導入で顧客情報が迅速に共有できお客さまのニーズに合わせた商品の提案が可能になり、婚礼の打ち合わせがスムーズに行くようになった。

●取材協力：ホテル日航東京‐2008.9.5‐