特集 『QCサークル活動のこれまでと，これから』

特集쓕QCサークル活動のこれまでと，これから」にあたって村川賢司웬

１．特集の背景

２．不易流行200
8年秋のサブプライムローンの破たんに端を発

1998年，筆者は QCサークル関東支部京浜地区のした米国の金融危機は，瞬く間に世界へ広まり，100

幹事長を務めるに際して，司馬正次氏の論文［１］から年に一度とも言われる世界的な不況をもたらし，実体

QCサークルの持つ先進性を次のようにとらえて地区経済をも大きく揺るがした．

運営に臨んだ．

先行き不透明な世界経済の中で経営環境が急速に悪⑴ チームワーク：一人だけでなく全員の知恵を集化し，業績の急激な落ち込みに苦しむ企業において，めて活動する．これを通して職場の問題を共有するこ

職場第一線が深くかかわり提供する製品・サービスにとが促され，将来の管理者も育てている．

少しでも問題があれば顧客と市場の信頼を失い，経営⑵ 科学的方法論の活用：QC七つ道具や新 QC七に重大な影響を与えかねない．加えて大幅な経費節減

つ道具，課題達成型 QCストーリーなどの道具立てをを迫られている経営者は人を育てるための教育費を十常に開発して問題解決の効率化を図っている．

分に充当できない懸念も大きい．
製品・サービスの質の維持と改善を通して変化に強い職場づくりを，職場第一線で実現してきた QCサー

⑶ 自主性：自らの必要性で自らができる範囲を責任もって進めることの効果は大きく，自己実現の場を提供している．

クルにも世界同時不況の波紋は押し寄せている．しか⑷ 継続によるスキル形成：改善を通して個々人のし，このような経営環境にあればこそ，最前線の職場スキル向上だけではなく，標準化によって企業の基盤で自律的に，品質を維持し，改善する職場風土をつくとなるスキルを高めて仕事の質のばらつきをなくし，り，人材育成の場としての QCサークル活動の意義をよい製品・サービスを安定的に提供し続ける．

見失ってはならない．

⑸ 企業内での推進の仕組み：QCサークルの推進

本特集は，쓕QCサークル活動のこれまでと，これ者育成や，いろいろな発表会の開催などによって，から」を主題として QCサークル活動の過去・現在・様々な形で活動を活性化するための仕掛けを工夫して未来を探る．

いる．
⑹ 社会的な相互学習の仕組み：社外の QCサーク
ルの発表会やリーダー研修会など，今までの歴史の中で築き上げた QCサークル支援の教育システムがあ
平成 21年３月 16日

受付

前田建設工業(株)웬
連絡先：〒 112‑001
5 東京都文京区目白台 3‑
18‑
9(自宅)
/

り，各種の発表会・研修会が原価相当で公開されている．
⑺ 理想のゴールを目指しての活動：よい製品・サ品

質 Vol.39,No.2

ービスを提供するために職場第一線で自律的に維持・改善を継続する QCサークルは，参加している人々の４．特集の概要

育成や自己実現の場となり，その結果として生産性向上などの企業の利益改善につながるとともに，よい製本特集は，前述の主要テーマにそって７編から構成品・サービスが適正価格で提供されることによる社会されている．以下の解説は，本編を引用しながら要約への貢献など，企業とその構成員，そして社会の利害や補足しているところも多く，本編の理解を促すためが対立しない普遍的なゴールを目指した活動となっての参考として活かしていただければ幸いである．

いる．
199
0年代後半，バブル経済の崩壊に伴う長期的な4．
1 쓕
QCサークル活動の更なる発展を目指して」

景気低迷，グローバル化の進展，雇用形態や働く人々

QCサークル活動の全国的な推進組織である QCサの価値観の多様化，情報技術の発展などの経営環境のークル本部の実情を踏まえた学識経験者(浜中順一，変化にあわせて QCサークル活動の目指す姿が問い直による論述である．QCサークル
QCサークル本部長)されて e‑QCC(進化した QCサークル活動)が提唱さ活動の軌跡を主に 1970年代から現在に至るまで海外サークル」誌の 500号記念特集［２］などで普れ，쓕QCにおける展開を含めて振り返り，現在の主要な課題を及が行われた．

整理して，쓕
今後われわれが何をなすべきか」を展望し今，再び QCサークル活動の過去を振り返りながらている．本稿の概要は以下のとおりである．

その現状を観て，QCサークル活動の本質の何が変わ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

り，何が変わらなかったのかを考え，今後の QCサー쓕
職場の一人ひとりが持っている向上心や向学心，クル活動への展望を探ることを試みた．

さらには新しいことに挑戦する意欲そのものが QCサークルの原点」
であり，쓕
一人ひとりの向上心・向学心

３．特集の視点や挑戦意欲を最大限に引き出し，グループとしての相乗効果を高め，職場のパフォーマンスの極大化に結び本特集は，企業の枠組みを超えて QCサークル活動を推進する組織，QCサークル活動を理論的に体系化つけるための努力が QCサークル活動の今までの歴史」
であると概括している．

する学識経験者，QCサークル活動を実践する産業界

現在の主要課題は，という異なった視点から，次の項目を主要テーマに取① 活動をやめている企業における活動の再活性化

り上げて論じられている．

② 俗人性の強い部門(例えば，管理間接職場)へ活⑴ QCサークル活動を推進する全国的な組織が，動を説得力をもって展開するための施策

QCサークル活動の現況を踏まえた上で何を課題にと③ 経営トップ・部課長へ活動の重要性の訴求

らえ，どこを指向しているか．

④ 非製造業・中小企業への全国的な推進・普及体⑵ 製造現場をサポートする管理間接職場における小集団による改善は，どのような実態であるのか，その課題，推進方法などの最新の研究成果は何か．
⑶ QCサークル活動の本質を探り，変えることと変えてはならないことは何か．
⑷ 海外へ展開した QCサークル活動から学ぶべきものは何か．
⑸ 産業・労働社会学の視点から QCサークル活動への示唆は何か．

制と戦略・施策⑤ 幹事会社・地区長会社・支部長会社の選定難，普及・推進体制の見直し⑥ QCサークル活動のグローバル戦略などである．
根源的に向上心や挑戦意欲
QCサークル活動は，쓕を持っているメンバーの衆知を集め，職場のパフォーマンスを最大化する」
ことと쓕
全員参加の自主的，継続的な改善の場で一体感を育み，相互研鑽することでメ⑹ 企 業 経 営 者 は，QCサ ー ク ル 活 動 の 役 割・実ンバーの能力や意欲さらには人間性を向上させる」こ

態・課題をどのようにとらえ，将来はどうあるべきととが本質であり目的であるとし，QCサークル活動の考えているか．

発展のために今後重視することとして次の３点を提唱⑺ QCサークルのメンバー，リーダー，推進役を担った実務経験者は，生産現場の QCサークル活動の何を重視し，どのように実践しているのか．
April2009

している．
⑴ 経営者へ QCサークル活動が経営に不可欠なプロセスであることの訴求，現業系以外の部門における/

経営目標達成のための活動の一環として QCサークル活動の活性化．
⑵ 営業，研究・開発，設計部門へ QCサークル活動を展開し，グループとして衆知を集めることによる

4.
1節で提唱された쓕
営業，研究・開発，設計部門
へ QCサークル活動を展開し，グループとして衆知を集めることによる部門の価値向上」などへの指針として期待できる．

部門の価値向上．
⑶ 非製造業の生産性向上，中小企業への競争力向上を指向した QCサークル活動の普及．

4．
3 쓕
現代に生きる QCサークル活動の本質―不易流行を探る―」
QCサークル本部・支部・地区活動において長年に4．2 쓕
管理間接職場における小集団プロセス改善活動の進め方」

わたり指導力を発揮している学識経験者(
久保田洋志，広島工業大学教授)の視点から，QCサークル活動の本学会の公募研究として쓕管理間接職場における小本質から쓕
大切にすべきこと」と쓕
変化すべきこと」
を明

集団改善活動研究会」が 20
0
7年から２年間にわたり，確にし，現代に生きる QCサークル活動が厳しい環境

非製造現場における小集団プロセス改善活動の推進にに対してどのように対応していったらよいかを論じてついて研究した成果である(主査：中條武志，中央大いる．本稿の概要は以下のとおりである．

学教授)．本稿の概要は以下のとおりである．

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

人間の能力をQCサークル活動の基本理念である쓕

管理間接職場(技術系，営業系，サポート系，本社発揮し，無限の可能性を引き出す」 쓕
人間性を尊重しスタッフ系)の職場特性による小集団プロセス改善活て，生きがいのある明るい職場をつくる」 쓕
企業の体動の困難さを整理したうえで，小集団プロセス改善活質改善・発展に寄与する」は普遍であり，変えてはな動を推進する基本として次の９つの事項を推奨していらないと断じている．

る．

自主的・自律的な QCサークル活動への動機づけ⑴ コミュニケーションの基盤をつくる．

は，インフォーマルな交流を加味しつつゲーム的要素⑵ プロセスを意識し，ノウハウの共有と一体にな(例えば，発表の場と観客の存在など)の導入・活用った活動を進める．
⑶ 業務プロセスおよびその質・進捗を見える化・数値化する．
⑷ 職場にあった適切なテーマを選ぶ，選び方を示す．
⑸ 職場・継続型活動と横断・時限型活動を同時に推進する．
⑹ 管理間接職場に適した改善のステップやツールを活用する．

や，QCサークル活動における行動指針(
例えば，쓕個性を尊重し，互いに存在を認め，信頼関係を構築しよう」など)の設定と共有を推奨している．QCサークル活動が成果をあげる共通要素を相互学習するとともに，各々のサークル独特の特徴(ばらつき)を学ぶことも重要としている．
効果的 QCサークル活動の要件は① 貢献に対する基本的姿勢② よいテーマ⑺ 改善能力・運営能力を評価し，その向上を図る．

③ 構成員の信頼関係⑻ 相互学習により活動を活性化する．

④ よい支援環境⑼ 全社における小集団プロセス改善活動の位置づ⑤ よい学習環境

けを明確にする．
９つの基本は，一つひとつ浸透していくのではな
く，職場特性や推進の困難さによって取り組みの重みを変えて総合的に推進する．推進に当たっては，経営⑥ 自分たちの活動⑦ エンパワーメントをあげている．
また，QCサークル活動を活性化するためには，人者・管理者・従業員が全員参加できる方法論が組織内材育成と組織活性化を基本にに 備 わ っ て い る こ と が 不 可 欠 で あ り，TQM，① 個を活かす活動の活力

TPM，ISO，シックス・シグマなどの活動のもとで② 緊張感と達成感

実施されてきた方針管理，日常管理，小集団プロセス③ 相互補完的相互承認

改善活動，品質管理教育などの要素を取り込む必要性④ 創造的破壊を強調している．

⑤ 活性化する状況の創出

/

品

質 Vo
l.39,No.2

⑥ 多様なチーム活動の活性化

ックス・シグマなどの小集団改善活動や，TQM やナ⑦ 見える化

レッジマネジメントの一環としての QCサークル活動⑧ コアコンピタンスへの貢献が見直されており，医療・介護，銀行，行政，教育なをあげている．QCサークル活動の活性化と効果的などの分野への QCサークル活動の広がりが見られる．

活動の実践は，経営者と管理者の関心と支援次第であ特に，ボランタリーな学生 QCサークル活動や育児・り，職制指導の重複小集団活動である PM サークル

小学校・中学校における教育の場としての QCサークに学べるとしている．4.2節の小集団プロセス改善活ル活動，防災のための住民 QCサークル活動の概念な動の推進の基本と重なりあう視点も多い．

どは，日本でも組織的な推進が必要な分野と分析して

e‑QCCの提唱は，쓕
QCサークル活動は何のためにいる．

行うか」を問いただす機会になるとともに，医療・福諸外国では，QCサークル活動の概念を幅広く解釈祉分野，販売・事務・サービス部門などへの普及にはし，よい成果を導き出している現状から，日本でも QC成果が見られるが，指示待ち体質の大企業，中小企サークル活動の概念を広く解釈した活性化と普及をす

業，非正規雇用が多い職場などへの展開や経営層のるとともに，参加が楽しくなるような QCサークル発

QCサークル活動に対する認識と社会貢献意識には課表会などの運営の工夫が必要なことを指摘している．

題が多いと指摘している．
現在の環境にあっても QCサークル活動の本質は不変であり，QCサークル活動の基本理念の実現と運営

4．
5 쓕
QCサークルは社会科学でどう論じられてきたか―産業・労働社会学の視点から―」の基本を徹底して実践し，全員参加で創造的に知恵をQCサークルの労務管理的な側面について，社会科出して集団効果を発揮するという QCサークル活動の学の諸分野でどう論じられてきたのかについて，産基本に立ち返ることを強調している．

業・労働社会学に関する学識経験者(小川慎一，横浜国立大学准教授)という視点から，同一職場・継続型

4．4 쓕
海外における QCサークル活動に学ぶ―文献にみる海外 QCサークル活動―」の QCサークル活動を整理・紹介している．本稿の概要は以下のとおりである．
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

海外での経験が豊富な学識経験者(綾野克俊，東海大学教授)の視点から，種々の海外文献を参照して쓕日

日本で広く普QCサークルの日本的なところは，쓕本生まれの QCサークル活動がどのようにして海外へ及し，長期的に継続して活動が展開された」からであ広まっていったのか，海外での QCサークル活動はどり，テイラーに代表される標準化などで分業し쓕体をのような動きをしているのか，日本の QCサークル活使う作業から頭を使う仕事を分離する」という쓕欧米発動に参考になる点はないか」を論じている．本稿の概の近代的な労務管理思想と逆の発想によって，QCサ

要は以下のとおりである．

ークルが現場労働者の管理を担っているかに見えた」＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

点をあげている．そして，쓕
労働の人間化の観点から，海外への QCサークル活動の広がりは，AOTS(海人々が仕事に意味を見いだす有意義な場としても QC外技術者研修協会)の研修生が帰国後に QCサークルサークルは注目された」と述べている．

推進の教育と組織化を担ったこと，JI
CA(国際協力機

さらに，QCサークルが普及した理由を米国の社会構)による管理技術の普及，国際 QCサークル大会で学者コールなどの分析を参考にして次のように整理しの相互研鑽によるアジア地域への啓発などが貢献したている．と分析している．
海外の QCサークル活動から学ぶこととして，米英で QCサークル活動が後退した背景は・日本の品質管理の専門職化が米国ほど確立していなかった．
・品質管理の専門家や企業が，QCサークルを通し① 経営層からの支援不足て現場労働者に品質管理の手法や考え方を広める② QCサークルがその他の組織的活動とつながりことが容易だった．

がなかった③ 職種別組合によるジョブローテーションや多能工化への反対という雇用慣行が大きいとしている．一方，自主管理活動チーム，シAp
ri
l2
009

・QCサークル本部・支部・地区のネットワークにより，日本全国に企業を超えた相互扶助の仕組みを構築し，異なる企業に属する QCサークル・メンバーが互いの活動成果を分かち合い，講評され/る，学芸大会のような場が提供された．
・職務区分の柔軟な構造によって，現場労働者から強力な抵抗を受けることなく QCサークル活動が受容された．
・現場の労働者が上級監督者へ昇進する道が日本では開けていた．
一方，QCサークル活動は問題解決という頭を使う作業を QC七つ道具や QCストーリーなどで標準化している点は，ある意味ではテイラー的，フォード的と全社的に QCサークル活動の活性化を進めた．
その経験に基づく QCサークル活動活性化のポイン
トは① 管理監督者の指導力を強める② 競争意識を持たせる③ やる気のある個性的で異質なメンバー構成による個性発揮型の運営を工夫する④ 誉めることと問題をズバリ指摘することの両面を使い分ける⑤ QCサークル活動は人を育てていくことが最重指摘している．
米国に移転した同一職場・継続型の QCサークル活要である動は退潮したが，その影響を受けつつシックス・シグ⑥ 楽しくのめり込めるツールを活用する

マのようなトップダウン的・現場横断的・非連続型の⑦ 絶えざる改善のために工夫するチームによる問題解決活動が普及したように，国や社会によって適合する活動形態が異なるとしている．労働者による経営参加，あるいは経営への労働者参加のことをあげている．
世界同時不況時代を迎えた産業界における QCサー
クル活動の普及・活発化のためには側面に注目し，QCサークルの活性化には経営者の理① 支部活動の改革解が不可欠と指摘している．4.2節の提唱，4.
4節の② 経営者の役割の重要性

考察との相似性は示唆深い．

③ QCサークル活動スタッフの経営者に対する説

QCサークル活動が一時ほど活性化していない実態

得力を整理したうえで，쓕
QCサークルのみで業務が抜本④ QCサークル活動の推進組織・運営の構造改革的に変革されることはないが，現場従業員の心理や意⑤ 運営や推進方法のマンネリ化による形骸化防止

識，コミュニケーションの向上や能力開発に一定の効果がある」と分析している．そして，QCサークル活⑥ 後継者育成が課題であると指摘している．

動は，職場や企業間における重要なソーシャル・キャ

これらの課題を共通認識として QCサークル関東支

ピタル(社会関係資本)であり，쓕ごく普通に働く人々

部は中期ビジョンを策定し，経営者のコミットメンが互いに知恵を出し合って，皆で一緒になって育ってト，多様性のある QCサークル活動，経営者のネットいく仕組みとして，改めて光が当てられるべきであワークづくり，品質管理に資する活動の強化，改善活る」と結んでいる．

動のスピードアップ，活動の形骸化・パターン化からの脱皮を主要事項とする活動に着手したことを紹介し

4．6 쓕株)の歴史・現状と産業界の視点からKYB(ている．

見た QCサークル活動の意義とこれからの課題」
企業経営の重要な要素として QCサークル活動を活4．
7 쓕
自分の城は自分で守る―職場活性化の切り性化し，その経験を踏まえて関東支部世話人として支札，自ら体験してきた QCサークル活動の歴史

部運営を指導している経営者(
古郡陽一，KYB(株)特と未来―」

別顧問)の視点から，企業における QCサークル活動1
96
4年の入社以来，QCサークルのメンバー，リーの活性化のポイントと QCサークル関東支部の取り組ダー，推進者としての役割を担い，また東海支部幹事

みをまとめている．本稿の概要は以下のとおりである．

長などとして推進役を務めている企業の実務経験者＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊(平井勝利，トヨタ自動車(株)主査)の視点から，QC

QCサークル活動は쓕
TQM 経営の中に位置づけられサークル活動の重要性，活性化の要諦に関する自らのた活動」であり，活動の意義は쓕現場力・職場力などの体験に基づく思いが述べられている．その体験は QC

組織の活力の向上，人財育成，品質の改善・向上に資サークル活動の歴史と概ね重なりあっており，そこかするための第一線職場でのグループ活動である」とし

ら学ぶ QCサークル活動の活性化の示唆を要約すると77年以来継続し，中期会社方ている．全社大会は 19

以下のとおりである．

針に쓕を掲げるなど，QCサークル活動で金賞レベル」/＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
品

質 Vo
l.39,No.2

トヨタ自動車(株)は，デミング賞と日本品質管理賞はできない改善を集団の力で実行し，達成感とともにに歩をあわせて QCサークル活動の基盤を固めた．現

自分たちの仕事が楽になったと実感する場」が QCサ

場では改善テーマに事欠かず，サークルのメンバーはークル活動であり，쓕上司が認め，皆が喜びあえる職現地・現物でデータをとり，議論をし，試行錯誤しな場にするための日本文化に適した活動」
として쓕
粛々とがら改善した．時間と労力がかかった半面，仕事を習地道に活動する基盤作りが企業に求められており」

得し，基本を学ぶ場となった．

쓕火を消してはならないと」と断じている．本稿は，上司が쓕何のための改善か，何のために行動・活動

4.
3節，4.
5節，4.
6節の実証として示唆が多い．

するのか」を常に部下に問いかけ訓練する伝統を継承

今後の課題は，中小企業における工程改善，ノウハしている．このような職場風土の中で，第一線の人々

ウの伝承，問題発見力の養成，リーダーシップの育成

は，仲間を知り，心と体の健康に気を配り，苦労と成などのために，QCサークル活動を普及・進展するこ長を共に感じ，運命共同体を形成した．쓕職場は家族」とをあげている．という気風のもとで職場を自分の城と考え，苦しいことややりにくいことを職場の仲間と共有して改善し

５．QCサークル活動の過去・現在・未来た．団結心が強くコミュニケーションのよい職場づくりが進んだ結果，QCサークル活動が自然体で進展した．

本特集は，QCサークル活動の国内外の軌跡を振り返り，本質を探るとともに，変えてはならないこと・

QCサークル活動が停滞した時期は，쓕New QCサ

変えるべきことを，様々な視点から見つめて未来へのークル活動」のような施策を打ち出し，QCサークル展望をまとめた．経済産業省が 200
8年に発表した社

活動とは何かを問い直した．そして，全員参加，プロ会人基礎力(３能力・12要素)の多くは QCサークル

セス重視の改善への取り組み，部次長課長などの推進活動によって育成することが期待できるように，QC者の指導・支援体制，QCサークルのインストラクタ

サークルの先進性を看過することはできず，現場力・ー，アドバイザー，指導員などの体制づくりをした．

職場力の向上に貢献する QCサークル活動が重要な意

トヨタグループで쓕QCサークル・リーダーのための味を堅持していることは不変である．QCサークルがレベル把握ガイドブック」を開発したり，e‑QCCの提現代に正しく生きていくためには，経営環境の変化，唱を QCサークル活動の現状を皆で考えて基本を再構

職場の変化，顧客や社会のニーズの変化，価値観の変築する，軸足が振れないようにする機会にとらえてい化などにあわせて，活動の本質を見失うことなく自己る．

革新をしていく必要があり，本特集がその示唆となる

TQM の重要な活動に QCサークル活動を位置づけことを願っている．ており，係ごとの相互研鑽の場づくりや，いろいろな参考文献

問題に対して助け合い，自分たちができることを努力することによって改善成果を見えるようにしてスキル［１］司馬正次(1997)： 新しいマネジメント・モデルの先を向上し，働く人を育てている．上司が QCサークル

駆けとしての QCサークル活動 ，쓕
品質」，27，〔2〕，活動に関心を持って同じ目線で話し合って指導し，時35‑42．には叱咤激励している QCサークルは活性化して職場［２］進化した QCサークル活動特集委員会(2003)： 500のコミュニケーションもよいが，活動に関心の薄い上号記念特集 進化した QCサークル活動―e‑QCCって司の職場は覇気がないと指摘している．

何？― ，쓕
，12‑33．
QCサークル」，500

쓕
職場に混在する種々の問題を発見し，自分一人でApril2009/