経営・マネジメントにおけるHCD の活動紹介

KEY PERSON INTERVIEWCASE STUDY

沖コンサルティングソリューションズ株式会社：今井 雅文さん
株式会社 RemyHCD の困りごと Q& A

経営・マネジメント編

特定非営利活動法人

人間中心設計推進機構
w w w. h c d n e t .o r g

経営・マネジメントにおけるHCDの活動紹介

KEY PERSON INTERVIEW

沖コンサルティングソリューションズ株式会社
今 井 雅文 さ ん
企業や自治 体・官庁などへのコンサルティングを手がける

沖コンサルティングソリューションズ株式会社。
代 表取 締役社長の今井雅文さんはHCD に対する意識が高く、製品・サービス開発に HCD を取り入れる試みを進めています。

HCD の必要性、取り組みについて伺いました。

「 HCD は“作り込んでいく”もの。
他ジャンルとの共創で価値を生み出す」「 HCDは品質同様“作り込んでいく” もの」

であり、HCDの研究やガイドライン作成、研修、コンサルテーションなどを実施しています。とは言え、コストの面などからHCDの導入を迷っている企業もありそうです。今井さんから見て普及はどのくらい進んでいると実感さ

御社でのHCDに関する取り組みを教えてくだ

経営者として、今、なぜ HCD が必要とされてさい。

いるとお考えですか。

れていますか?
経営者は、さかんに「マーケットイン」、「顧客弊社では、ソリューションサービスの提供を成熟社会・高齢化社会が進み、利用者視点が第一」と繰り返し口にしています。しかし、製品・含めたICTコンサルティングを事業としていま重視される中で、顧客ニーズを満たすには、機サービス開発の現場では “モノ視点”、つまり、す。お客さまはメーカーや自治体・官庁、金融能価値に加えて、使い心地や経験価値の提供が機能重視の傾向が根強く残っています。コストなど多岐にわたりますが、いくつかのプロジェ求められています。そのため、この顧客ニーズ削減とスピードアップが常に課題となっている

クトを対象に、HCD専門家がさまざまな活動をを満たす取り組みのひとつとして、開発プロセス開発現場においては、コスト増の対象と見られ展開しています。また、親会社である沖電気工へのHCDの組み込みは必須であり、企業の競争がちなHCDはどうしても後回しにされてしまい業株式会社のHCD普及・促進も業務のひとつ力の確保につながると考えています。

ます。特にBtoBの世界では、利用者視点がおいるはずです。同様に、HCDも自分たちの手PROFILEで “作り込んでいく”という意識を持つことが、1978 年、沖電気工業株式会社入社。

活用の第一歩ではないでしょうか。

ム開発、新規事業立ち上げ、事業統をいかに効率よく行えるかは、広い視点で見れ以来、官公、法人分野の情報システ括に従事する。 2014 年に沖コンサ

ルティングソリューションズ株式会

社 代 表 取 締 役 社 長となる。現 在は、
情報システム導入コンサルテーション、新 規 事 業 開 拓 支 援に注力。中小 企 業 診 断 士、ITストラテジ スト、

また、前述したメンテナンスの話では、作業ばサービスの一環でもありますし、作業負荷の低減は保守のコストダウンにもつながります。

HCDは利用者のみならず、製品・サービスを提供する側にもメリットがあるという認識が必要でしょう。

技術経営修士。

「“ソフトウェア開発の効率化”と“ HCDによる付加価値向上” の二兎を追う」

本的に発想が違うユニークな製品やサービスが生まれるかもしれません。多面的にHCDを活用していくことが、グローバル時代を生き抜くための新たな企業価値の創出につながるのではないかと考えています。

コストバランスを踏まえたHCDの活用として、御社が取り組んでいることはありますか?

これからHCDを導入してみようと考えている経営者やマネジメントに携わる方へ、アドバイ

弊社では、お客さまと共同で「ソフトウェアスをいただけますでしょうか。

開発の効率化」と「 HCDによる付加価値向上」を同時に実現していこうという取り組みを行っ

まずは “モノ視点” から脱却すべきです。たています。開発効率化のためのソフトウェア開だ、いきなり視点を変えるというのは難しいと発手法とHCDを組み合わせて、効率よくプロ思います。社内研修などを利用して、開発者グラムを開発するためのガイドライン、サンプが利用者視点から物事を考えるための “訓練”ルプログラムを作成し提供していく取り組みでを実施していく必要があると思います。また、す。ソフトウェア開発のコスト削減とHCDによ開発プロセスに利用者を呼び込み、共に創りる付加価値の向上が同時に実現できるものとあげていく共創環境を整えていくということも期待しています。

効果的な施策です。

この試みは、弊社のHCD 専門家がソフトウェ

これは何もBtoCの話だけではありません。

アエンジニアと一緒になって取り組んでいるプ

BtoBでも、直接のお客さまである企業の先にロジェクトですが、このようにHCD 専門家と別は利用者がいますよね。だったらその利用者のジャンル 専 門 家とが 一 緒 に価 値 のあるソを巻き込んで製品やサービスを共創して、それリューションを実現していくということもHCDを直接のお客さまである企業に提案していくこ普及定着への道筋のひとつと考えています。とも考えられます。通常はお客さま企業のための提案で終わるところを利用者まで見据え※掲載内容は取材時（2016年9月）の情報に基づきます

今後、HCDをどのように利用していきたいとることができれば、「売り手良し、買い手良し、考えていますか。

世間良し」の革新的な製品やサービスが生まれる可能性もあるのではないでしょうか。

ろそかにされやすい。結果、「お客さまからHCDHCDをオープンイノベーションの要素のひに関わる要望があった時だけ意識する」という積とつと捉えて、さまざまなテクノロジーとの融極性に欠けるスタンスの企業もあるようです。

合を試していきたいと考えています。ディープ

また、積極的に利用者視点を取り入れて、製ラーニングと組み合わせて利用者を取り巻く品・サービス利用者の使いやすさを実現している

環 境を動 的に成 長させていく「 IoT/AIとHCD

ものの、保守側、例えばメンテナンス機能の使いの融合研究」にも関心があります。例えばコー勝手が悪いといったケースも見受けられます。

ルセンターシステムなら、オペレーターの習熟度を計測しながら、画面や操作周りが利用者HCDを導入する企業の意識の持ち方が問われそうですね。

熟度に応じて動的に変わっていくような。
こうした人の状況に応じて取り巻く環境が変化するという「人」と「環境」の相互関係は、どの企業も品質については、お客さまに言わ調和を大事にする東洋的なものの考え方に通れるまでもなく技術改良を重ね向上に努めてじるところがあるように思えます。欧米とは根POINT●技術改良と同様に、HCDも自分たちの手で “作り込んでいく”という意識を持つことが大切。
●HCD専門家と別の専門家の共創により、価値のあるソリューションを実現していくことでHCDの価値も高まる。
●新たな価値を創造していくために、AIやIoTな ど の 先 端 テ クノ ロ ジ ー にHCDを融合させていく試みを実践したい。

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CASE STUDY株式会社 Remy○事業主体
株式会社 Remy：
和田 率
○推薦者
HCDアウォード
株式会社 U ʼ eyes Design：
齋藤 祐太

HCDサイクルを導入した調理器具の開発○紹介サイト「 remy pan +（レミパンプラス）」

https://remy.jp/products/
remy_pan.html?gclid=
CKfass3RqNQCFd0HKgodpM8N-A

HCDベストプラクティスアウォード2016
最優秀賞
2016

ユーザー視点を取り入れた製品。業績にも貢献

新型レミパン「 remy pan +（レミパンプラス）」が搭載したのは、“キッチンツールを保持する世界初のフライパン・ハンドル”。
この機能はユーザー視点を取り入れるため、開発にHCDサイクルを導入し、入念な調査の末、実現に至った。

ユーザーの潜在的なニーズに応え、調理中のストレスを軽減させることに成功したとともに、業績にも貢献している。

空間の効率化

調理中に作業台のスペースを取らない

時間の効率化

火傷の心配やツールが傷まない
安心感

心理の快適化
洗い物や掃除が減る

料理がしたくなる
ユーザー視点で空間、時間、心理を考慮した。

HCD-Net 評価のポイント● 料理体験をユーザー視点で観察し、その結果を基にさまざまな工夫を生み出していた● 料理の過程をユーザー視点で撮影し把握するなど、HCDのプラクティスとして優れている● ビジネスの業績面でも成果が出ている

開発プロセス
利用状況の理解と特定：

1 調理現場の観察・インタビュー● 主婦や飲食店の調理現場を観察。
● 調理準備、調理中、調理後の片付けといった調理コンテキス
ト全体から、ツールの使われ方の実態を把握。視点カメラでその動作を分析。
● 観察の結果、複数の調理を同時に行いながら、ツールを何度も「一時置き」する様子が見られ、インタビューからも、「ツールの置き場」に関する要望を多く確認。

ユーザー要求の特定／仕様化：

2 ユーザー要求の抽出● 調理現場の観察・インタビュー結果より、ユーザーの要求を抽出。
【不満点】
・キッチン台に一時置きすると、掃除の手間が増える。
・ツール置き場としてお皿を用意すると、洗い物が増える。
・鍋やフライパンの中に一時置きすると、ツールが焦げる（または、火傷の原因となる）。
●「準備、調理中・後片付けまでの調理プロセス全体を効率化したい」、「ツールを傷めず、安心・快適に使って調理したい」といったニーズに整理。

まな板や調理場に一時的に置かれる菜箸・トング・料理スプーン

設計解の作成：

3 プロトタイプの作成要求に対する設計の評価：

4 主婦によるユーザー検証評価● ユーザー要求を解決するためのプロトタイプを作成。

● プロトタイプを使って主婦8 名による検証評価を実施。

● 日本の成人女性の平均的な手の大きさ、身長、ガスコンロ台の高さをもとに、ハンドルの形状、角度を複数パターン設計し最適解を検討。

● 炒める・煮るといった、複合的な調理過程が観察できる「カレー」の調理をタスクに、サブタスクとして同時に「目玉焼き」も調理。

● ユーザー要求を満たす新たなキッチンツールの保持方法を複数案作成。最適案を検討。

● 従来のレミパンとの比較した結果、remy pan＋の優位性を確認。

1. ハンドル形状
4 案作成し、最も手にフィットし、フライパンが軽く感じるハンドル形状を追求。

2. ハンドル角度
専用治具で1 度ずつ角度を変え、最も持ちやすく、食材を返しやすい角度を追求。

3. キッチンツール保持方法
キッチンツールを、フックで保持する案、マグネットで保持する案、滑り止め加工で保持する案、３つの案を作成。調理中、最もストレスなく使える「マグネット式」を採用。

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経営・マネジメント編

HCD の困りごと Q& A
HCD の実践において寄せられる質問と答えをまとめました。

Q.

イノベーションをもたらす製品・サービスを生み出すには?

A. 製品開発プロセスにHCD（ Human Centered Design：人で特集が組まれるまでに至った、この「デザイン思考」と呼ばれるア間中心設計）を取り入れましょう。 HCDプロセスはあくまで顧客視プローチは、イノベーションのためのこれまでになかった視点獲得の点にこだわった事業開発プロセスです。

ための手段として注目を集めています。デザイン思考は、建築家やまた、HCD はイノベーションを生み出す手法として注目されていデザイナーの採用していたアプローチを、世界的なデザインファームる「デザイン思考」の基になったプロセスでもあり、米 IDEO 社などIDEOがイノベーションのための手法として定義したものです。そしの標準プロセスとしても有名です。顧客の行動観察に基づいたイてこのデザイン思考の基になっているプロセスが HCDなのです。

ンサイトや課題の抽出と、それに基づく企画・デザインはこれからの時代のイノベーションに適したプロセスと言えます。

デザイン思考では、利用者の視点を導入し、そこに共感をするところから新しい視点、つまり、イノベーティブな発想を導き出します。

イノベーションのためには、既存の事業や自社の持つしがらみにこのデザイン思考を組織に取り入れるためにも、HCD は有効です。

とらわれず、新しいチャンスを見つけ出さなければなりません。イノ

HCDのユーザー観察手法や分析手法は世界中のデザインファーム

ベーションには、技術的なイノベーション、顧客視点のイノベーショにおいて事業開発のためのツールとして活用されています。新しいンなどなどいくつかの視点がありますが、今、最も重要とされている視点獲得のためにも、HCDを活用してください。のは、生活者視点に立ったイノベーションです。
生活者にとって「もの」を所有することや「もの」自体のスペックは重要でなくなり、替わって「もの」によって何ができるか、すなわち体デザイン思考の事例：
Bank of America社「キープ・ザ・チェンジ（おつりを貯めよう）」の例。Bank of America社のカードを使って商品を購入すると、小額の差額が切り上げられて、おつりが自動的に預金されるサービス。デザイン思考を活用したサービスで新規顧客を大幅に増加させた。

験価値が重視されています。この体験価値は、ユーザエクスペリエンス（ UX ）と呼ばれ、これからのビジネスは、いかにこの UXを組 織的に向上させられるかにかかっていると言っても過言ではありません。
そしてこの 新 しいUXを 生 み 出 すアプ ロ ー チ が「デ ザ イン 思 考（Design Thinking ）」です。近年 Harvard Business Review 誌など

Q.

イノベーションを生み出す人材育成とは ?

A. 人 材 教 育にHCD 教 育を取り入 れましょう。 HCD は、顧 客やを実現できる人材スキルの評価が可能となります。人材教育プロ

ユーザーの観察に基づいたイノベーションを生み出すためのプロセグラムの中にぜひ HCDを導入してください。

スです。観察手法や要件の抽出手法、プロトタイピング手法や体験評価手法などスピード感を持って顧客視点で事業開発を進めるためのノウハウが詰まっています。

HCD はデザイン思考の基になった、体系化されたプロセスです。
ビジネスにイノベーションをもたらすためには、人材教育、組織マネ

また、HCD-Netでは、HCD をプロジェクトで実施できる人を認ジメントの 両 面 で HCD の 導 入 を図る必 要 が あります。組 織 への定する、専 門 家 認 定 制 度を提 供しています。これによって、HCDHCDの導入は決して０か１ではありません。事業開発の必要な箇所

人間中心
設計プロセスの計画① 利用状況の把握と明示

要求事項へ適合している（実装）

HCDを実践するためのHCDサイクル
HCDを実践する方法として、4つの主要な活動と1つの予備的な活動からなるHCDサイクルがあります。進め
方の基本は、HCDサイクルを取り入れ、製品の構想段適切な段階へ反復④ 要求事項に対する設計の評価② ユーザーの要求事項の明確化

階から対象ユーザーとその要求を明確にして、要求に合ったものを設計し、満足度合いを評価することです。
これをユーザーの要求や欲求が満たされるまで繰り返します。

③ ユーザーの要求事項を満足させる設計による解決策の作成にHCDのノウハウを使ってください。

HCDの普 及・啓 蒙をミッションとしている組 織である NPO 法 人「人 間中心 設 計 推 進 機 構（ HCD-Net ）」では、個 人 向けと法 人 向け

HCD には、マーケットの観察から新しいインサイトを得るためののセミナーなどをはじめとした教育プログラムや、書籍の刊行などを手法、新しい視点をもたらすための発想法、顧客価値に基づいてサー行っています。企業ごとにカスタマイズしたプログラムのご相談にもビスシナリオを検討する手法など、事業開発に役立つ手法が用意さ対応しておりますので、興味を持たれた組織はぜひご検討ください。

れています。これらのノウハウの教育を事業部、マーケティング部などの人材開発に盛り込むことによって、組織内でのサービス開発視点の向上が見込まれます。

『 HCDライブラリー』（ 出版：HCDやサービスデザインについては、近代科学社）などの書籍で学べる他、行政に役立つ内容のイベントやセミナーをHCD-Netで実施しています。ぜひご活用ください。

Q.

HCD の導入とコスト削減を同時に進めるには ?

A. お客様中心にビジネスを変革していく必要性は理解できるが、ゼロにできれば、1 時間の原単位を9,000 円とすると3,600 万円を削そのためにコストアップとなるのは容認できないと考える方もいる減できることになります。のではないでしょうか。しかし、HCD の導入が ROI（ Return OnInvestment ）の改善につながる可能性もあります。

無駄工数が発生する要因は、次の3つが挙げられます。
①要求仕様が確定しないまま設計者の暗黙知で開発を見切り発車

経営への貢献に直結するヒット商品ですが、ヒットした理由にはさし、後で要求が固まる（順序が逆になる）

まざまな要因が考えられるため、HCDやUXD が寄与した程度を明②使用状況を表層的に理解したままで作られた間違った要求理解と、示的に説明しにくい場合もあります。しかし、ROIの改善という観点それに基づいて作られた不正確な要件に基づいて開発するであれば、HCDやUXD が寄与した程度を論理的に説明できます。

③後工程の評価でダメ出しが出る

ROIの改善は原価を下げることで可能になります。売上げを基準①と②は HCDプロセスの中では最 初の 2つのフェーズである「利にすれば、原価が下がれば利益が増えます。原価には開発工数が用状況の把握と明示」、「ユーザーの要求事項の明確化」に該当しま

関係しますが、開発工数を減らせば原価を下げたことになり、ROIす。また、③は 4つ目のフェーズである「要求事項に対する設計の評の貢献につながります。

価」と関係します。いずれもHCDを導入することで回避できる可能性があり、ひいては原価を低減しROIの改善に貢献できるのです。

組み込み製 品の例を挙げると、開 発 工 数における設 計 変 更や手戻り開発は「無駄工数」と言われます。つまり、なくても良い工数です。
無駄工数が発生しやすいのは UI 開発に多いとも言われています。

こうしたHCD の導入・活用には HCD 専門家がエンジニアなど他分野の専門家と協力しながら進めていくことが欠かせません。 HCDの導入については、HCD-Netのセミナーやサロン・委員会活動など某メーカーでは、総 UI 開発工数の 40 ％が無駄工数であったといで多くの事例を共有できます。その中から御社でも活用できる方法う話もあります。例えば UI 開発工数が 10,000 時間だったとして、そが必ずや見つかることでしょう。ぜひ HCD-Netのイベントや委員会の40％で 4,000 時間が無駄工数であるわけです。この 4,000 時間をにご参加ください。

経営・マネジメントにおけるHCDの活動紹介

HCD-Net

HCD-Netのめざす社会

HCD-Netは、HCDやユーザエクスペリエンスデザイン（以下、UXD）に関する学際的な知識を集め、産学を超えた人間尊重の英知を束ね、HCD/UXD 導入に関するさまざまな知識や方法を適切に提供することで、多くの人々が便利に快適に暮らせる社会づくりに貢献します。あわせて経済の発展への寄与と、豊かでストレスのない実りある社会の実現をめざします。

マネジメント担当者・経営者におけるHCD-Netの役割「イノベーションを生み出す組織や人材を育てていきたい」、「開発プロセスにHCD/UXDを取り入れてイノベーティブな製品を開発したい」といった組織変革や人材育成の観点から、HCD/UXDを活用したいマネジメントクラスの方や経営者にとって有益となるセミナーや勉強会などの活動を行っていきます。

HCD-Netの5つの活動領域

HCD-Netでは、研究分野、規格化認定事業、ビジネス支援、広報社会化、教育活動の5つの領域を設けて活動しています。商品・サービスのユーザビリティを向上させる人間中心設計の講演会、セミナー、調査・研究、コンサルテーション、評価・分析、設計・開発支援などに関する事業活動により、広く公益の増進に寄与します。

HCD/UXDに関する研究活動
HCD-Netでは、HCDに関しての研 究 活 動を行っています。専門的な手法の研究から、実務への取り入れ方まで幅広い研究に対して、論文誌や研究発表会などの形でのアウトプットを行っています。研究成果をぜひ活用ください。

HCD/UXDに関する教育活動

HCD-Netでは、HCDプロセスを習得した人に対して発 行する認 定 制 度を実 施しています。この認定
制 度 は、単 な る 手 法 の 実 施 ス キ ル だ け で なく、HCDプロセスをプロジェクトに実施した実績を基に認定を行う制度です。組織内でのスキルの把握や教育プランの策定などに活用いただけます。

研究

HCD-Netでは、HCD 教育のプログラム開発およびセミナーなどの開 催を行っています。
定期的に開催されるセミナーは、スキルアップのためにご利用いただけます。また、企業単位で新入社員向けセミナーや育成セミナーなどの実施も行っています。

HCD/UXDに関する資格認定活動

教育

HCD-Net資格
認定

HCD/UXDの広報社会化活動
HCD-Netで は、HCDの 啓 蒙 普 及 のため に、
HCD-Netサロンというイベントを定期開催しています。HCD-Netサロンは、HCD/UXDの海外の最新のトピックスの紹介や最新事例の研究などをテーマとし、主にHCD-Net会員向けに情報提供を行っています。最新のUX事例の情報収集に活用ください。

HCD/UXDのビジネス支援活動

広報社会化

分野別パンフレットのご案内
パンフレットは「スタートアップ・新規事業」、「ITシステム・製造業」、「Web・アプリケーションの企画・開発」、「マネジメント・経営」、「教員関係者」、「行政・公共サービス」「HCD/UXDの実践者」という分野ごとに作成しています。パンフレットを入手されたいかたは、HCD-Netのウェブサイトよりダウンロードしていただくようお願いします。

hcdcat-mg-201606

ビジネス支援HCD-Netでは、2015 年度より、企業のHCD活用および導入を支援するためのビジネス支援事業を始めました。具体的な導入に関しての支援や、導入に悩みを持つ企業間をネットワークする活動を実施しています。ご興味を持たれた企業はぜひお問い合わせください。

■お問い合わせ
特定非営利活動法人（ NPO 法人） 人間中心設計推進機構 事務局〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜 3-7-18
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TEL: 090-8170-2027
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