行政相談～地域課題解決のために活動しています～

⾏政相談のマスコット「キクーン」

総務省 行政評価局 行政相談企画課

困ったら ⼀⼈で悩まず ⾏政相談
■ ⾏政相談とは国の仕事や⼿続、サービスに関するお困りごとの解決に向けて対応しています
公共インフラ流⽊がたまってこのままだと危ない！
改善前

どこに相談したらいいのかわからない、相談窓⼝
で解決しないいろいろな⼿続
加⼊電話契約の契約者本⼈が死亡した場合の解約⼿続をホームページでも受け付けてほしいなぁ

・申請先の窓⼝がわからない
・相談窓⼝に⾏ったけど納得できないなど（国の仕事に対するご意⾒も承っています）

OR

改善後

ホームページでも解約申込が可能に■ ご相談はこちらから（相談無料・秘密厳守）
ご相談は、国⺠の皆様に⾝近な「きくみみ」、⾏政相談委員にお寄せください
管 区 ⾏ 政 評 価 局 ・ ⾏ 政評 価 事 務
所・⾏政監視⾏政相談センターの（総務省⾏政相談センター） ⾏政相談窓⼝（全国50か所）来訪

電話

お近くのきくみみを来訪

⾏政苦情110番
0570-090110

WEB

メール・オンライン
による相談

行政相談委員（全国に約5,000⼈配置）

来訪

お近くの⾏政相談委員を来訪•••

総務⼤⾂から委嘱された⺠間有識者
全国の市区町村に1⼈以上が配置
役場、公⺠館などで定期的に相談所を開設

WEB

⾏政相談委員オフィシャルウェブサイト

１

⾏政相談委員
⾏政相談委員は、総務⼤⾂が委嘱した⺠間有識者（報酬は受けないが、活動費は⽀給）（約5,000⼈、全市区町村に１⼈以上）相談所の開設出前教室の実施

市町村役場、公⺠館、集会所等で定期的に相談所を開設（定例相談所）。
地域のイベント会場などで不定期に相談所を開設することも。

⼩学校、中学校等の授業の⼀環として、⽣活と⾏政の関わりや⾏政相談の仕組みについて説明。

・社会的信望があり、⾏政運営の改善について理解と熱意を有する者（⾃治体職員ＯＢや教員ＯＢ、⾏政書⼠など）から、市区町村⻑が推薦。会社経営の傍ら委員をお務めの⽅も・国⺠に⾝近な相談窓⼝として相談を受け付け、その解決を促進
・総務⼤⾂に対し、委員活動の経験を踏まえて、⾏政運営の改善に関する意⾒を述べることにより、⾏政の改善に貢献

東⽇本⼤震災時の対応

⾏政相談委員だからこそ解決できた事例
病⾝の⼥性から、年⽼いた両親の健康保険等の⼿続についての相談を受け、社会保険労務⼠として対応していたが、相談者の悩みが様々な⾏政分野に関わるものであったため、特定の⾏政分野に限定されず、様々な⾏政分野に対応できる⾏政相談委員として対応することを決め、相談者に必要な⼿続や窓⼝を教⽰。

被災地域の⾏政相談委員が、⾃らも被災しながら、避難所において、⾃主的に被災者からの相談に対応（平成23年3⽉13⽇、岩⼿県⼤船渡市）

相談者が亡くなった後、その妹さんから、相談者が⾏政相談委員に感謝していたことを伺うとともに、妹さんを相談者として、必要な⼿続等を案内した。

●郵便局や地域のキーパーソンと⾏政相談委員等との懇談会を開催し（愛媛、新潟、熊本）、地域の困りごとを発掘、解決⽀援●若年層が多い地域おこし協⼒隊員と連携し、協⼒隊員が気軽に⾏政相談委員に相談できるような仕掛けを構築（若年層の困りごとにアプローチ）

２

総務省が⾃治体等と連携して地域課題の解決に結びつけた事例〜⾝寄りのない⾼齢者の⾝元保証等への⽀援〜
⾼齢化の進展や核家族化等に伴い、⾼齢単独世帯や⾼齢夫婦のみ世帯が増加
家族による⽀援を受けることが困難な⾼齢者を対象に、⼊院・施設等⼊所時の⾝元保証等のサービスを⾏う「⾝元保証等⾼齢者サポート事業」の需要 悪質な⾝元保証サポート事業者とのトラブルに遭った利⽤者への⽀援のため、総務省において調査を実施→

端緒

総務省が、地域包括⽀援センターと意⾒交換した際、「悪質な⾝元保証サポート事業者の被害を受けた⾝寄りのない⾼齢者を⽀援できないか。全国的な話なので、国で対策を検討してほしい」との相談

結果

相談を踏まえ、総務省で「⾝元保証等サポート事業における消費者保護の推進に関する調査」を実施し、関係省庁に今後求められる対応の⽅向性を通知
⾃⺠党の「⾝寄りのない⾼齢者（おひとりさま）等の⾝元保証等を考える勉強会」の提⾔（R5.8岸⽥総理に報告）にも上記の調査結果が取り上げられ、全国的な課題提起となった→地域の声が国に届いた３

相談トピック①：こどもの通園が安全にこどもの通園が不安だという保護者からの相談を契機に、こどもが安全に通園できるようになりました
園児が通園に使う横断歩道に危険な箇所があるので、改善してほしい❶

フェンスを避けようと、こどもが道路に⾶び出してしまう

⾏政相談委員が警察署や市に照会した
結果・・・

❷

道路標⽰も塗り直してくれている！
これで安⼼して通えるね！
⾞道に出ずに安全に通れる！

❸４

相談トピック②：⾝近な⾏政相談委員が解決
住⺠に⾝近な郵便ポストやマイナンバーカードの窓⼝の問題が解決しました
空き家の⼊⼝に設置された郵便ポストを安全な場所に移してほしい！

⾏政相談委員が郵便局に照会した結果・・・

近隣の町有地に、郵便ポストが移されました！

マイナンバーカードを作りたいが、交通⼿段がなく離れた窓⼝に⾏けないので、どうしたらいいか？

⾏政相談委員が住⺠の希望を取りまとめ、市に照会した結果・・・

公⺠館に出張申請窓⼝が設けられ、住⺠がマイナンバーカードを取得できました！

５

相談トピック③：外国⼈の⽣活を⽀援
外国⼈が安⼼して⽣活できるよう、関係機関のネットワークで⽀援しました

こどもを保育園に⼊れたい留学⽣家族への説明会が⼤変なので、⽀援してほしい！

⾏政相談委員と職員が市に照会した結果・・・

A

⽂

国際交流協会から保育園に通訳を派遣してもらい、留学⽣家族が説明を受けやすい環境に！

現在A国に住んでおり、⽇本に居住できるよう⽀援してほしい！

職員が出⼊国在留管理局や⼤使館に照会した結果・・・

ビザや難⺠の申請を⾏う⼿続と適切な窓⼝を案内し、スムーズな申請が可能に！

６

災害時の⾏政相談活動
今般の能登半島地震で被災された⽅への速やかな情報提供、きめ細かな相談対応に取り組んでいます。

⽣活⽀援情報をまとめたガイドブック

災害専⽤フリーダイヤルの開設（令和６年１⽉１２⽇〜）
被災された⽅から各種のご相談を通話料無料で受付。⼟⽇祝⽇も対応

特別⾏政相談所の開設
国の機関、市町村、関係団体等の協⼒により、被災者からの相談に幅広く対応する相談所を開設

り災証明書の発⾏や税⾦の減免など、どこに相談すればよいか相談先をまとめた資料を作成・配布

令和5年7⽉からの⼤⾬被害に関する相談を受け付けている様⼦（秋⽥県秋⽥市）

７

⾏政相談委員は地域おこし協⼒隊を応援します
地元でいろんな⼈に顔がきく⾏政相談委員。
⽇頃から多種多様な相談にのっています。
もちろん、秘密は厳守。誰にも話しません。
ちょっとしたことでもご相談いただければ、⾏政相談委員が、あなたと地域とのクッション役になって、地域おこしがスムーズに前に進むことを応援します。

どうしたらいいんだろう？
地域おこし協⼒隊としてこの地域に来て、気づいたら早半年。地域の⼈と馴染めた気がしないし、なんか思ってたのと違う。
どこかでつまづいてるんだろうか？
ちゃんとまわりに相談してきたつもりだけど、⽴ち往⽣している気分。こんな漠然とした悩み、いったい誰が聞いてくれるんだろう・・・
どうしたらいいの？と思ったらまずはきくみみへ
全国のきくみみをご案内します【１０⾴参照 】

全国共通のはQRコードから

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皆様へお願い地域課題が複雑化・多様化しており、国や⾃治体、各種団体が「単体」で解決に取り組んでも効果を上げることは困難です。
そこで、皆様⽅と総務省の⾏政相談とがタッグを組んで⼀緒に地域課題の解決を前に進めませんか？
そのため、是⾮とも、地域課題や地域住⺠が抱える困りごとを共有するための意⾒交換を密にできればと考えております。
今後とも、皆様と意⾒交換や懇談を重ねていきたいと考えており、個別に連絡させていただくこともあると思いますが、その際はどうぞよろしくお願いいたします。
「⾏政相談の活動、いいね。詳しく知りたい」と思われた⽅は、是⾮ご連絡ください。詳しくご説明します。
９

総務省⾏政相談センターきくみみ⼀覧
局

所

所

在地

電話番号

きくみみ北海道 札幌市北区北8条⻄2丁⽬ 札幌第1合同庁舎

011(709)1100

きくみみ函館函館市新川町25-18 函館地⽅合同庁舎

0138(27)1100

きくみみ旭川旭川市宮前１条3丁⽬3番15号 旭川合同庁舎⻄館

0166(39)1100

きくみみ釧路釧路市南浜町5-9 釧路港湾合同庁舎

0154(23)1100

きくみみ宮城仙台市⻘葉区本町3-2-23 仙台第2合同庁舎

022(222)1100

きくみみ⻘森⻘森市新町2-4-25 ⻘森合同庁舎

017(735)1100

きくみみ岩⼿盛岡市盛岡駅⻄通1-9-15 盛岡第２合同庁舎

019(623)1100

きくみみ秋⽥秋⽥市⼭王7-1-3018(823)1100

きくみみ⼭形

⼭形市緑町1-5-48 ⼭形地⽅合同庁舎

023(623)1100

きくみみ福島福島市霞町1-46 福島合同庁舎

024(534)1100

きくみみ埼⽟さいたま市中央区新都⼼1-1 さいたま新都⼼合同庁舎1号館 048(601)1100

きくみみ茨城⽔⼾市北⾒町1-11 ⽔⼾地⽅合同庁舎

029(253)1100

きくみみ栃⽊宇都宮市桜5-1-13 宇都宮地⽅合同庁舎

028(633)1100

きくみみ群⾺

前橋市⼤⼿町2-3-1 前橋地⽅合同庁舎

027(221)1100

きくみみ千葉

千葉市中央区中央港1-11-3 千葉地⽅合同庁舎

043(244)1100

きくみみ東京新宿区百⼈町3-28-8 新宿地⽅合同庁舎

03(3363)1100

秋⽥合同庁舎きくみみ神奈川 横浜市中区⼭下町37-9 横浜地⽅合同庁舎

045(681)1100

きくみみ新潟新潟市中央区美咲町1-1-1025(282)1100

きくみみ⼭梨甲府市丸の内1−1−18 甲府合同庁舎

055(252)1100

きくみみ⻑野⻑野市旭町1108 ⻑野第１合同庁舎

026(235)1100

きくみみ愛知名古屋市中区三の丸2-5-1 名古屋合同庁舎第2号館

052(962)1100

きくみみ富⼭富⼭市丸の内1-5-13076(431)1100

きくみみ⽯川

⾦沢市⻄念3-4-1 ⾦沢駅⻄合同庁舎

076(264)1100

きくみみ岐⾩

岐⾩市⾦⻯町5-13 岐⾩合同庁舎

058(246)1100

新潟美咲合同庁舎１号館

富⼭丸の内合同庁舎

局

所

所

在地

電話番号

きくみみ静岡静岡市葵区追⼿町9-50 静岡地⽅合同庁舎

054(254)1100

きくみみ三重津市丸之内26-8059(227)1100

きくみみ⼤阪⼤阪市中央区⼤⼿前3-1-41 ⼤⼿前合同庁舎

06(6942)1100

きくみみ福井

福井市⽇之出3-14-15 福井地⽅合同庁舎

0776(26)1100

きくみみ滋賀

⼤津市京町3-1-1077(523)1100

きくみみ京都

京都市中京区⻄ノ京笠殿町38 京都地⽅合同庁舎

075(802)1100

きくみみ兵庫神⼾市中央区海岸通29 神⼾地⽅合同庁舎

078(321)1100

きくみみ奈良奈良市登⼤路町81 奈良合同庁舎

0742(24)1100

津合同庁舎

⼤津びわ湖合同庁舎

きくみみ和歌⼭ 和歌⼭市⼆番丁3 和歌⼭地⽅合同庁舎

073(422)1100

きくみみ広島広島市中区上⼋丁堀6-30 広島合同庁舎第4号館

082(222)1100

きくみみ⿃取⿃取市富安2-89-4 ⿃取第１地⽅合同庁舎

0857(26)1100

きくみみ島根松江市向島町134-10 松江地⽅合同庁舎

0852(24)1100

きくみみ岡⼭岡⼭市北区桑⽥町1-36 岡⼭地⽅合同庁舎

086(224)1100

きくみみ⼭⼝⼭⼝市中河原町6-16 ⼭⼝地⽅合同庁舎1号館

083(932)1100

きくみみ⾹川⾼松市サンポート3-33 ⾼松サンポート合同庁舎

087(826)1100

きくみみ徳島徳島市徳島町城内6-6 徳島地⽅合同庁舎

088(652)1100

きくみみ愛媛

松⼭市若草町4-3 松⼭若草合同庁舎

089(921)1100

きくみみ⾼知⾼知市本町4-3-41 ⾼知地⽅合同庁舎

088(873)1100

きくみみ福岡福岡市博多区博多駅東2-11-1 福岡合同庁舎本館

092(473)1100

きくみみ佐賀

佐賀市城内2-10-20 佐賀合同庁舎

0952(25)1100

きくみみ⻑崎⻑崎市岩川町16-16 ⻑崎合同庁舎

095(849)1100

きくみみ熊本熊本市⻄区春⽇2-10-1 熊本地⽅合同庁舎B棟

096(326)1100

きくみみ⼤分⼤分市新川町2-1-36 ⼤分合同庁舎

097(533)1100

きくみみ宮崎宮崎市橘通東3-1-22 宮崎合同庁舎

0985(24)1100

きくみみ⿅児島 ⿅児島市浜町2-5-1 ⿅児島港湾合同庁舎

099(223)1100

きくみみ沖縄098(867)1100

那覇市おもろまち2-1-1 那覇第2地⽅合同庁舎1号館

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