ISOを知る、伝える、広げる、会報誌

Vol.88

財団法人 ベターリビング 夏期休業のお知らせ
当財団では夏の節電対策のため、下記のとおり夏期休業を実施させていただきますので、何卒ご理解、
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

夏期休業

8月15日（月）〜8月17日（水）Seminar Information
2011年度 情報交換会@大阪・名古屋

3.11後の企業リスクについての考察

入場無料！

●ISO EYE S 対談シリーズ
第2回「経営層が知っておきたいISO MS運用の着眼点」

化石燃料の消費を減らし、経済成長を実現する「デカップリング経済」への転換が日本再生のシナリオ。

東日本大震災を機に、地震にとどまらず広く災害の脅威に企業としてどう対応するかを考える。
日本は地震・津波だけでなく、台風、洪水、土砂崩れ、高潮、火山噴火など自然災害のデパートのような国です。今回の東日本大震災によって、東北・関東地方の太平洋沿岸地域は甚大な被害を受けましたが、その他の地域でも

千葉商科大学 名誉教授 三橋 規宏氏

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター センター長 有馬 正子

いつ起きるか予測できない自然災害への対策をおろそかにできないのがわが国の現状だと言えます。こうした・今日の企業は経済、環境、社会という3つの側面を調和させる必要がある

数年および数百年単位で発生するさまざまな自然災害に対して企業は日常的にどう備えていくべきか？その際・化石燃料消費は減らし、GDPは増加するデカップリング経済をEU諸国が実現のポイントは何か？今回の情報交換会は、講師の専門である気象・海洋分野の考え方を通じて、企業リスクについ・日本は経済不況が起きないと温室効果ガスを減らせない社会て考えていきます。

・デカップリング経済の実現にはバックキャスティング思考が有効〈情報交換会 概要〉
2011年 情報交換会@大阪

2011年 情報交換会@名古屋■日時：2011年 9月16日（金）14:00〜17:30■日時：2011年 9月28日（水）14:00〜17:30■会場：ＡＰ大阪

大阪市中央区北浜3-2-25 京阪淀屋橋ビル3F●地下鉄御堂筋線「淀屋橋」
駅から徒歩約3分
●京阪電鉄
「淀屋橋」
駅から徒歩約2分■会場：ＡＰ名古屋

写真：神鋼不動産ジークレフサービス株式会社のジークレフとは、音楽のト音記号のこと。業務にハーモニー（調和）を求め、ヴィオラをその象徴としています。

14：00
14：10
15：30
16：00

17：30

●各課からのお知らせコーナー

開講◎ 講 師 江本 永二

講演「3.11後の企業リスクについての考察」 講師：江本 永二

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
Ｉ
ＳＯ14001審査員補

講演「マネジメントシステムの活用の課題と改善例」

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター（大阪）
副センター長 東ヶ崎清彦 （名古屋）
審査部審査員管理課長 堀 雅司

質疑応答・フリーディスカッション
終了予定

成果の上がる品質目標の立て方

・新規登録組織 3月度：4件、4月度：6件、5月度：1件・認証取得された組織の方々のお喜びと抱負の言葉を紹介

開場
ご挨拶 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター長 有馬 正子●BL審査員インタビュー 第2回●北から南から

愛知県名古屋市中村区名駅4-10-25 名駅IMAIビル8F●JR名古屋駅から徒歩約5分■スケジュール（大阪・名古屋共通）
13：40

・EMSを有効活用するためにはトップの環境への考え方が重要

専門分野：気象・海洋・砂防分野での調査一般・アセス
メント、その他自然環境調査および解析、
リモートセン

イノベーションにつながる
ISOマネジメントシステムへ

シング、数値シミュレーション

・JAB認定シンボル切り替えのお知らせ
・JIPDEC認定シンボル切り替えのお知らせ●ISOで進化する組織

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社

・社内のマニュアル整備のためにISO9001認証を取得

・マネジメントシステムの活用では 知恵と意志 が必要とされる・個人情報管理体制強化に向けてISO/IEC27001の認証を取得■定員：30名（定員になり次第締め切らせていただきます）

・リスク管理や住宅履歴管理でISMSは欠かせないツール■参加料金：無料

・社員全員参加型のマネジメントシステムへ■お申し込み方法：同封の申込書に必要事項を明記のうえファックスでご送付ください。
■お問い合わせ先：企画管理部 企画・総務課 担当：山賀まで（TEL : 03 - 5211- 0603、Email : yamaga@ cbl . or. jp）●Seminar Report

2011年情報交換会@東京レポート●BL- QE Information

財団法人 ベターリビング 夏期休業のお知らせ●Seminar Information
本誌は、組織から受領した「品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書」「情報セキュリティ
マネジメントシステム審査登録申請書」に記載されている「申請者」
宛に、発行の都度送付しております。送付業務は、効率的に一日も早くお届けできるように、弊センターから「宛名ラベル」
を提供し発送を委託しております。
弊センターは、発送委託業者との間における請書において、再委託業務も含めた機密保持義務を課す項目を定め管理を徹底するように努めております。今後ともこのような対応をいたします。

ISO NET（Center for Better Living）Vol.88 2011年7月19日発行
発行 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
代表者：センター長 有馬 正子
担 当：企画管理部
TEL：03 - 5211- 0603 FAX：03 - 5211- 0594
ホームページ：h t t p / / w w w . c b l . o r . j p /2011年情報交換会(大阪・名古屋) 参加者募集

システム審査登録センター（BL-QE）〒102- 0071 東京都千代田区富士見2 -7-2 ステージビルディング４F TEL : 03-5211- 0603 FAX : 03 -5211- 0594

ISO NET（Center for Better Living）2011年（平成23年）
7月19日発行 Vol.88

ベターリビング検索2回
対談シリーズ 第●経営層が知っておきたい ISO MS 運用の着眼点

化石燃料の消費を減らし、経済成長を実現する「デカップリング経済」への転換が日本再生のシナリオ。

き残れなくなっているのではないかと思います。

いことがわかります。そんな日本とは違って、EU諸※1：1.人権擁護の支持と尊重
6.雇用と職業の差別撤廃
2.人権侵害への非加担
7.環境問題の予防的アプローチ
3.組合結成と団体交渉権の実効化 8.環境に対する責任のイニシアティブ
4.強制労働の排除
9.環境にやさしい技術の開発と普及
5.児童労働の実効的な排除
10.強要･賄賂等の腐敗防止の取組み

国が温室効果ガスを減らしながら経済成長を続けて化石燃料消費は減らし、GDPは増加する
デカップリング経済をEU諸国が実現

三橋

EU諸国では、新エネルギー技術開発や、それらを可能にするさまざまな制度設計に取り組んできました。たとえば、スウェーデンでは石油など化石燃料に対して環境税を課し、薪（木質バイオマ

日本では、今回の大震災もあって景気が悪化

ス）ストーブの普及に向けた補助金制度を設けていしていくのではないかという見通しから、企業経営ます。また、ドイツでは自然エネルギー由来の電気者は環境改善への投資より利益を優先せざるを得なを火力発電よりも高価格で電力会社が購入する「固いのではないでしょうか？

定価格買取制度」を導入しています。EU諸国がこう

三橋

現時点のことだけでなく、少し時代を遡ってした制度改革を実施した結果、自然エネルギー関連

経済・環境ジャーナリストとして考えてみることも大事なことです。18世紀後半に起の技術開発が進み、化石燃料消費と経済成長を引きこった産業革命以降の経済発展は化石燃料に依存し離すデカップリングという成果が上がってきたとさまざまな提言を行っているてきました。私が最近出版した書籍「ローカーボン

言えます。

有馬

ISOEYE S対談シリーズ

第2回のゲストは地球環境問題や環境経営について

グロウス」
における考え方とは反対の「ハイカーボン

千葉商科大学名誉教授 三橋 規宏氏。

成長のためには大量に化石燃料が必要であるとさ日本は経済不況が起きないと温室効果ガスを減らせない社会

れ、今日まで約250年間、化石燃料消費と経済成長は

有馬

切り離せないカップリングの状態でした。しかし、る制度の創設など国を挙げた取り組みを行うことそうした関係は永遠に続かないことが近年はっきりで、その成果が現れてきているということですね。

してきました。化石燃料を大量に消費した結果、地三橋

球温暖化という問題が起こってしまったからです。

代とは違って、1980年代に年平均3.8％という高い

地球温暖化の原因は、化石燃料の消費で生じる温経済成長を達成しました。私はこの時期の石油輸入

題をどのようにとらえていけばよいでしょうか？
三橋

グロウス」
の時代だったわけです。右肩上がりの経済弊センター有馬センター長との対話の中から、日本再生に向けた

これからの環境・経済政策のあり方や企業が取り組むべき

CSR経営のヒントが見えてくる。

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター

千葉商科大学

センター長

名誉教授

有馬 正子

三橋 規宏氏EU諸国では自然エネルギーの普及を推進す

その通りです。日本では今のような低成長時

今日の企業は経済、環境、社会という3つの側面を調和させる必要があるます。激しく変化する社会の中で、経営者は環境問

室効果ガス
（GHG）
※2だと言われています。化石燃量を調べたことがありますが、実は1990年代より

20世紀の企業は、国家や株主のために利益を料の消費と経済成長をデカップリング（引き離す）
さ少ないのです。つまり、温室効果ガスの主な原因で有馬上げることが使命とされてきました。ところが、21

せないと、地球温暖化を止めることはできません。

ある化石燃料の消費を抑えながら高い経済成長率を

世紀の企業は、どのように社会に貢献するかというしかし、 化石燃料の消費を抑えて、経済成長は実現

達成するデカップリング経済を日本は1980年代に理念を明確にしながら、自らが限りなく公共財に近できるはずはない と信じて疑わない経済人は今も達成していたことがわかります。

い存在となるような経営をめざすべきだと思いま多いように思います。しかし、図1のようにデンマーす。それを私は企業の社会化と呼んでいます。

クやドイツなどEU諸国では、この20年間にGDPは

図2：日本における経済成長率と温室効果ガス排出量の対比（2005〜2009年）

有馬

企業の社会化というのは、CSRという考え方

増加させながら、化石燃料の消費によって生じる温につながるのでしょうか。CSRという考え方は日本

室効果ガス排出量は減らすというデカップリング経にも広まってきましたね。

済へ転換しています。まだカップリング状態にある

三橋

ISO EYE S対 談 シ リ ー ズ 第2回 の ゲ ス ト には、千葉商科大学 三橋 規宏名誉教授をお招きして、化石燃料消費と経済成長を引き離す「デカップリン
グ経済」
への転換など、今後の日本に求められる環境・経済政策についてのお話をうかがいます。
三橋教授がお勤めの千葉商科大学では2003年にISO14001の認証を取得されましたが、その時は学生を巻き込んだISOマネジメントシステムを構築したとお聞きしております。
三橋

私が環境管理責任者をまかされたのですが、

全 国 の 大 学 で 初 め て 学 生 が 主 体 と な っ てISO
14001認証を取得しました。マネジメントシステムを活用して、キャンパス内でエコ活動を展開し、近隣の小中学校での環境教育といった地域への情報発信を行うなど、さまざまな取り組みを実施しました。ISOマネジメントシステムとは、目標を決めて計画通りに実践し、その結果を評価して改善していく手法だと思いますが、環境負荷軽減のツールだけでなく、卒業論文や就職活動でもこの考え方を活かせると学生に話したことを覚えています。

のは、アメリカや日本などということが明らかになってきました。私は、このデカップリング経済への雇用面も考慮しなければならなくなったことがあの転換は、 できない のではなく、単に やらないります。そうした流れの中で、企業は経済的側面、だけではないですか？と言っているのです。

環境的側面、社会的側面の3つの命題を調和させる※2：温室効果ガス（GHG）には、CO2、メタン、代替フロンなどがあり、「トリプルボトル
ラ イ ン」という考え方がCSR経営の図1：主要国のGDPと温室効果ガス（GHG）排出量との関係(1990〜2007年)

キーワードとして50

注目されてきまし30

た。国連はグローバルに活動する企

境マネジメントシステムは、経営者の環境への考え方によってその取り組みに温度差があるように感じ

日本

ISO26000を2010年に発効しました。今や企業は、

アメリカ

し、ISOも企業の社会的責任の手引きとなる規格

直結する品質マネジメントシステムとは違って、環

（%増）

-2
-3
-4
-5

-7

2005

2006

2007

2008

2009

（年）

※資料元：総務省（日本の統計）、環境省（行政資料̶地球温暖化対策）

ところが、図2のように、リーマン・ショックが起きた2008・2009年度の経済成長率はマイナスに転じ、温室効果ガスの排出量も減らしました。さらに、測されています。こうしてみると、実現不可能と言フランス

企業経営において、品質保証、顧客満足など業務に

0-10
スウェーデンローバルコンパクト」
10原則※1を提唱しています

0-1

果ガスの排出量も引き続きマイナスになることが予

10

-20

1

2011年度も東日本大震災の影響もあって、温室効

20

イギリス

業が守るべき「グ

で応用できる普遍的な考え方だと思います。ただ、■GDP■温室効果ガス（GHG）排出量40● 温室効果ガス
（GHG）
排出量
（前年比）

2

（％増）

60

■実質経済成長率（前年比）

3-6

その90％以上をCO2が占めている。

ドイツ

ISOマネジメントシステムはいろいろな場面

このような背景には、企業のグローバル化が進み、海外に工場をつくる時も現地の環境や従業員

デンマーク

有馬

1 ISONET Vol.88

いるのは何故なんでしょう。

われた京都議定書で定められた日本の温室効果ガス削減義務（2008-2012年に90年比-6％ /年）
は、2008（注）アメリカ、スウェーデンは1990〜2006年。独ベルリン自由大学環境政策研究所資料などを参考に三橋氏の試算を含む。京都議定書の温室効果ガス（GHG）排出量の削減義務（90年比）は、デンマーク-21％、ドイツ-21％、イギリス-12.5％、スウェーデン+4%、フランス0%、日本-6％。

年以降の大不況で企業がばたばた倒産し、失業者が利害関係者であるステークホルダーだけでなく、社

有馬

この20年間で日本は先進国の中で経済成長

甚大な被害が出るなど、大変な犠牲を払って結果的会の多くの人々に必要とされ、支持されなければ生率が低いうえに、温室効果ガスの削減もできていなに達成することになるでしょう。日本の場合、経済増え、新卒学生の就職率が悪化し、さらに大震災でISONET Vol.88

22回
対談シリーズ 第●経営層が知っておきたい ISO MS 運用の着眼点

化石燃料の消費を減らし、経済成長を実現する「デカップリング経済」への転換が日本再生のシナリオ。

き残れなくなっているのではないかと思います。

いことがわかります。そんな日本とは違って、EU諸※1：1.人権擁護の支持と尊重
6.雇用と職業の差別撤廃
2.人権侵害への非加担
7.環境問題の予防的アプローチ
3.組合結成と団体交渉権の実効化 8.環境に対する責任のイニシアティブ
4.強制労働の排除
9.環境にやさしい技術の開発と普及
5.児童労働の実効的な排除
10.強要･賄賂等の腐敗防止の取組み

国が温室効果ガスを減らしながら経済成長を続けて化石燃料消費は減らし、GDPは増加する
デカップリング経済をEU諸国が実現

三橋

EU諸国では、新エネルギー技術開発や、それらを可能にするさまざまな制度設計に取り組んできました。たとえば、スウェーデンでは石油など化石燃料に対して環境税を課し、薪（木質バイオマ

日本では、今回の大震災もあって景気が悪化

ス）ストーブの普及に向けた補助金制度を設けていしていくのではないかという見通しから、企業経営ます。また、ドイツでは自然エネルギー由来の電気者は環境改善への投資より利益を優先せざるを得なを火力発電よりも高価格で電力会社が購入する「固いのではないでしょうか？

定価格買取制度」を導入しています。EU諸国がこう

三橋

現時点のことだけでなく、少し時代を遡ってした制度改革を実施した結果、自然エネルギー関連

経済・環境ジャーナリストとして考えてみることも大事なことです。18世紀後半に起の技術開発が進み、化石燃料消費と経済成長を引きこった産業革命以降の経済発展は化石燃料に依存し離すデカップリングという成果が上がってきたとさまざまな提言を行っているてきました。私が最近出版した書籍「ローカーボン

言えます。

有馬

ISOEYE S対談シリーズ

第2回のゲストは地球環境問題や環境経営について

グロウス」
における考え方とは反対の「ハイカーボン

千葉商科大学名誉教授 三橋 規宏氏。

成長のためには大量に化石燃料が必要であるとさ日本は経済不況が起きないと温室効果ガスを減らせない社会

れ、今日まで約250年間、化石燃料消費と経済成長は

有馬

切り離せないカップリングの状態でした。しかし、る制度の創設など国を挙げた取り組みを行うことそうした関係は永遠に続かないことが近年はっきりで、その成果が現れてきているということですね。

してきました。化石燃料を大量に消費した結果、地三橋

球温暖化という問題が起こってしまったからです。

代とは違って、1980年代に年平均3.8％という高い

地球温暖化の原因は、化石燃料の消費で生じる温経済成長を達成しました。私はこの時期の石油輸入

題をどのようにとらえていけばよいでしょうか？
三橋

グロウス」
の時代だったわけです。右肩上がりの経済弊センター有馬センター長との対話の中から、日本再生に向けた

これからの環境・経済政策のあり方や企業が取り組むべき

CSR経営のヒントが見えてくる。

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター

千葉商科大学

センター長

名誉教授

有馬 正子

三橋 規宏氏EU諸国では自然エネルギーの普及を推進す

その通りです。日本では今のような低成長時

今日の企業は経済、環境、社会という3つの側面を調和させる必要があるます。激しく変化する社会の中で、経営者は環境問

室効果ガス
（GHG）
※2だと言われています。化石燃量を調べたことがありますが、実は1990年代より

20世紀の企業は、国家や株主のために利益を料の消費と経済成長をデカップリング（引き離す）
さ少ないのです。つまり、温室効果ガスの主な原因で有馬上げることが使命とされてきました。ところが、21

せないと、地球温暖化を止めることはできません。

ある化石燃料の消費を抑えながら高い経済成長率を

世紀の企業は、どのように社会に貢献するかというしかし、 化石燃料の消費を抑えて、経済成長は実現

達成するデカップリング経済を日本は1980年代に理念を明確にしながら、自らが限りなく公共財に近できるはずはない と信じて疑わない経済人は今も達成していたことがわかります。

い存在となるような経営をめざすべきだと思いま多いように思います。しかし、図1のようにデンマーす。それを私は企業の社会化と呼んでいます。

クやドイツなどEU諸国では、この20年間にGDPは

図2：日本における経済成長率と温室効果ガス排出量の対比（2005〜2009年）

有馬

企業の社会化というのは、CSRという考え方

増加させながら、化石燃料の消費によって生じる温につながるのでしょうか。CSRという考え方は日本

室効果ガス排出量は減らすというデカップリング経にも広まってきましたね。

済へ転換しています。まだカップリング状態にある

三橋

ISO EYE S対 談 シ リ ー ズ 第2回 の ゲ ス ト には、千葉商科大学 三橋 規宏名誉教授をお招きして、化石燃料消費と経済成長を引き離す「デカップリン
グ経済」
への転換など、今後の日本に求められる環境・経済政策についてのお話をうかがいます。
三橋教授がお勤めの千葉商科大学では2003年にISO14001の認証を取得されましたが、その時は学生を巻き込んだISOマネジメントシステムを構築したとお聞きしております。
三橋

私が環境管理責任者をまかされたのですが、

全 国 の 大 学 で 初 め て 学 生 が 主 体 と な っ てISO
14001認証を取得しました。マネジメントシステムを活用して、キャンパス内でエコ活動を展開し、近隣の小中学校での環境教育といった地域への情報発信を行うなど、さまざまな取り組みを実施しました。ISOマネジメントシステムとは、目標を決めて計画通りに実践し、その結果を評価して改善していく手法だと思いますが、環境負荷軽減のツールだけでなく、卒業論文や就職活動でもこの考え方を活かせると学生に話したことを覚えています。

のは、アメリカや日本などということが明らかになってきました。私は、このデカップリング経済への雇用面も考慮しなければならなくなったことがあの転換は、 できない のではなく、単に やらないります。そうした流れの中で、企業は経済的側面、だけではないですか？と言っているのです。

環境的側面、社会的側面の3つの命題を調和させる※2：温室効果ガス（GHG）には、CO2、メタン、代替フロンなどがあり、「トリプルボトル
ラ イ ン」という考え方がCSR経営の図1：主要国のGDPと温室効果ガス（GHG）排出量との関係(1990〜2007年)

キーワードとして50

注目されてきまし30

た。国連はグローバルに活動する企

境マネジメントシステムは、経営者の環境への考え方によってその取り組みに温度差があるように感じ

日本

ISO26000を2010年に発効しました。今や企業は、

アメリカ

し、ISOも企業の社会的責任の手引きとなる規格

直結する品質マネジメントシステムとは違って、環

（%増）

-2
-3
-4
-5

-7

2005

2006

2007

2008

2009

（年）

※資料元：総務省（日本の統計）、環境省（行政資料̶地球温暖化対策）

ところが、図2のように、リーマン・ショックが起きた2008・2009年度の経済成長率はマイナスに転じ、温室効果ガスの排出量も減らしました。さらに、測されています。こうしてみると、実現不可能と言フランス

企業経営において、品質保証、顧客満足など業務に

0-10
スウェーデンローバルコンパクト」
10原則※1を提唱しています

0-1

果ガスの排出量も引き続きマイナスになることが予

10

-20

1

2011年度も東日本大震災の影響もあって、温室効

20

イギリス

業が守るべき「グ

で応用できる普遍的な考え方だと思います。ただ、■GDP■温室効果ガス（GHG）排出量40● 温室効果ガス
（GHG）
排出量
（前年比）

2

（％増）

60

■実質経済成長率（前年比）

3-6

その90％以上をCO2が占めている。

ドイツ

ISOマネジメントシステムはいろいろな場面

このような背景には、企業のグローバル化が進み、海外に工場をつくる時も現地の環境や従業員

デンマーク

有馬

1 ISONET Vol.88

いるのは何故なんでしょう。

われた京都議定書で定められた日本の温室効果ガス削減義務（2008-2012年に90年比-6％ /年）
は、2008（注）アメリカ、スウェーデンは1990〜2006年。独ベルリン自由大学環境政策研究所資料などを参考に三橋氏の試算を含む。京都議定書の温室効果ガス（GHG）排出量の削減義務（90年比）は、デンマーク-21％、ドイツ-21％、イギリス-12.5％、スウェーデン+4%、フランス0%、日本-6％。

年以降の大不況で企業がばたばた倒産し、失業者が利害関係者であるステークホルダーだけでなく、社

有馬

この20年間で日本は先進国の中で経済成長

甚大な被害が出るなど、大変な犠牲を払って結果的会の多くの人々に必要とされ、支持されなければ生率が低いうえに、温室効果ガスの削減もできていなに達成することになるでしょう。日本の場合、経済増え、新卒学生の就職率が悪化し、さらに大震災でISONET Vol.88

2成長率がプラスになると化石燃料の消費は増加し、ションは起きません。私としては、このバックキャマイナス成長になると化石燃料の消費が減り、そのスティングは次世代に期待する部分が大きいかと結果温室効果ガスが削減されることがこの事実から思っています。

わかると思います。
減するということは誰も望んでいませんね。

EMSを有効活用するためにはトップの環境へ考え方が重要

三橋

有馬

有馬

たしかに不況を引き換えに温室効果ガスを削
いくら温室効果ガスがマイナスになっても、GDP成長率がマイナスでは豊かな生活はできませ

的な技術やサービスを生み出すためにはそうした発ん。経済を犠牲にしてまで温室効果ガスを削減する

想が必要になるのでしょうね。私たちが審査を行っことはいかがなものかと思います。

ている環境マネジメントシステムも紙・ゴミ・電気な

デカップリング経済の実現にはバックキャスティング思考が有効
有馬

これから被災地の復旧・復興が進んで景気がどの削減を目標に掲げて実践していくだけでは継続的な運用が難しくなってきます。そうした時にはバックキャスティングのような従来とは異なる新しい考え方が必要になってくると感じます。

回復してくると、再び温室効果ガスが増加してしま

三橋うのでしょうか。こうしたことの繰り返しではなく、クルを回して削減成果を上げられますが、ある程度根本的な対策はあるのでしょうか？

行き着いてしまうと活動自体が停滞してしまいがち

三橋

そのためには、バックキャスティングというです。その時点で発想を変えて取り組むことができ

未来予測手法が有効だと思います。これはスウェー

れば、再びPDCAサイクルを回していくことができ

デ ン の 環 境NPO
「ナ チ ュ ラ ル ス テ ッ プ」
創始者のるのでしょうね。そうした新しいターゲットを見つ

カール・ロベール氏が1990年頃に提唱した考え方でけるうえでは、マネジメントシステム以前に、トッす。従来の未来予測手法は、フォアキャスティング

プの環境に対する考え方が大切なのではないでしょと呼ばれて、過去のトレンドを引き延ばして将来のうか。

姿を国も想定していました。ただ、経済に影響を与有馬える要因が一定だった時代なら、その手法も有効か

ち位置を明確にしておかないと、それを実現するもしれませんが、出生率、高齢化率、エネルギー需

ツールであるISO

要の変化、気候変動状況が過去の流れとは不連続に

マネジメントシなっている今日の社会では、国民や企業をミスリー

ステムが結局役

ドしてしまう可能性があります。

に立たないといこのフォアキャスティングと対照的な考え方がバックキャスティングです。将来に対する理想像を

私も経験があるのですが、最初はPDCAサイ

そうですね。トップマネジメントの方針や立うことになってしまいます。

最初の段階で想定して、それを実現するために今な組織のビジョン

すべきことを考え、分析し、具体的に実行していく

や環境方針を立てことを言います。バックキャスティングは、今日まるうえでは三橋での過去からの延長線で考えていくのではなく、あ教授が書籍などる意味、過去とは断絶するような考え方になってきで発表されている環境に対する考え方やノウハウがます。それだけにバックキャスティングには勇気が重要になってくると思います。

必要です。たとえば、政府の2030年のエネルギー需

三橋 「デカップリング」「バックキャスティング」と給展望という将来計画を見ても、依然、フォアキャ

いったコンセプトを活かしていけば、環境マネジメン

スティングに縛られて、化石燃料や原子力のウエイ

トシステムは環境負荷軽減だけでなく、経営のツール

トを下げられませんし、自然エネルギーを思い切っとしても広がっていくのではないかと思います。

て増やすようなビジョンが描けていません。

有馬

有馬

お考えを分かりやすく解説していただけただけでな

20年も先の話なので、官民挙げてやる気にな

今日は、日本の環境政策に対する三橋教授のればできるのではないかとも思うのですが…。

く、ISO認証登録組織の経営者にとって大変参考と三橋なる話をいただき、ありがとうございました。

この5月のサミットで菅首相が2020年代前半に国内の自然エネルギー比率を20％以上に引き上
げたいと発言しました。現在5％に過ぎないものを

三橋 規宏氏20％にするのは、過去の延長線上で考えれば大変な

1964年慶應義塾大学経済学部卒、日本経済新聞社入社。日経ビ
ジネス編集長、論説副主幹、千葉商科大学政策情報学部教授を経て、2010年から同大学名誉教授、大学院客員教授。中央環境審議会地球環境部会委員などを兼任。主な著書『 グリーン・リカバ
リー 』『 サステナビリティ経営 』『 ゼロエミッションと日本経済 』『ローカーボン グロウス』
他。

ことですが、バックキャスティングの発想で10年後に20％だと目標を掲げて、そこに人・モノ・カネ・情報を投入していけば可能なわけです。過去の流れの改良や微調整ではなく、一気に変えないとイノベー

3 ISONET Vol.88

過去を清算するには勇気が入りますが、革新

プロフィール

BL 審査員インタビュー［第2回］成果の上がる品質目標の立て方Interview

組織がISOマネジメントシステムを理解し、業務に活用するためのノウハウについて審査員にインタビューするシリーズ。
第2回は、財団法人 ベターリビング システム審査登録センター 品質マネジメントシステム
主任審査員 菊池 政宣に「品質目標の設定・運用」のポイントを聞いた。

規格が品質目標に要求しているのは「達成度が判定可能」「品質方針との整合性」−経営者として各部門で立案した品質目標をチェックする際のポイントは何ですか？
品質目標に対する規格要求事項は、「達成度が判定可能」「品質方針との整合性」の2つです。判定可能とは、原語で言うとmeasurable（測定できる）
ですが、必ずしも定量的な数値目標を求めているわけではなく、何らかの評価尺度をもって達成度が判定できるかどうかです。
また、品質目標は、経営者が策定した品質方針を達成する
ためのツールなのですから、品質方針との整合性が欠かせな
いでしょう。企業環境が悪化している現状では、コスト削減や顧客満足度の向上といった方針を経営者から提示されるケースが増えていますが、こうした方針を実現するためには、具体的にどんな目標を定めて、何を達成すべきかを明確にする必要があります。例えば、コスト削減といっても、コストには固定費（人件費、家賃等）
や変動費（材料費、外注費等）があります
が、反対に売上を上げることも相対的にコスト削減につながります。つまり、品質方針に対してどのプロセスに焦点を当てて品質目標を設定するかをしっかりと考える必要があると思います。
そして、目標を達成するためには、そのための達成手段（誰が、いつまでに、何を）が明確に示されているかどうかが重要な
チェックポイントであると私は考えています。
−品質目標は一年ごとに設定しなければいけないのでしょうか？
多くの組織で年度ごとに目標の設定が行われているようですが、特に毎年の見直しが求められているわけではありません。
世の中が安定している時代でしたら、1〜2年に一度、目標を見直すことでよいかもしれませんが、変化の激しい今日では、3 ヶ月〜半年に一度は見直しを行わないと自社の競争優位性を保つことはできないかもしれません。また、5.4.1項に「しかるべき部門及び階層」とありますので、部門や階層（つまり業務）に応じた品質目標を設定すべきでしょう。

プロセス管理を計画通りに実施して初めて目標達成が可能になる−品質目標の運用上で生じやすいと考えられる問題点を教えてください。
品質目標の運用管理は、実施項目を定め、その活動状況を
月次報告などで行われているというのが一般的のようですが、
単に実施項目を実施しただけで 100％目標達成 と誤解しているケースも多く見られます。実は、実施項目というのは、
「プロセ
ス
（業務）
をどのように改善するか」というプロセスの管理のことを意味します。プロセスの管理を計画通りに実施して初めて
「コ
スト削減」
や
「顧客満足向上」などの目標につながるのだと思うのです。ですから、求められる結果に着実に到達するた
めには、結 果に向かう過 程
で、さまざまな問 題 解 決を図っていくことが重要だと言えるでしょう。
−品質目標を確実に達成させるために必要なことは？
設定した目標を実現に導くための方法を紹介します。まず、全社の品質方針や年度品質目標に沿った計画立案（Plan）
が必要です。そこでは、どの部門が何を達成するのかを明確にすることです。そして、部門での実施・運用（Do）、プロセスの監視・測定、問題点の抽出・分析（Check）、トップマネジメントへの報告や改善指示（Action）というPDCAの流れを基本にした推進体制をつくることが必要になってくると思います。
こうした流れの中で最も重要なのが 計画立案 で、目標を設定する際には「結果に対する責任」と「実行に対する責任」の2つを明確にしなければなりません。また、部門ごとの遂行体制（アクションプラン）
も重要になるので、その中では対象のプロセスに対して、誰が、いつまでに、何を見て（指標）、どのような判断で、取り組むのかなど、遂行責任体制も明確にすることです。実行段階では、問題点がある場合は、その内容に応じてデータ分析を行い、原因を突き止めます。さらに、原因分析の内容に応じて改善策を実行します。この一連の流れの中で、論理とファクトに基づいた
「仮説」
と
「検証」
を繰り返し、パフォーマ
ンスを高めていく方法が有効ですので導入を検討してみてはいかがでしょうか。
目標設定における結果責任や実行責任の明確化、確かな指標に基づくプロセスの監視・測定、目標を達成するしくみである
アクションプラン。これらの全体像を構築し、コントロールしていくマネジメント力こそが、確実に目標を達成するための大切な要素だと言えます。
以上の計画立案（Plan）
から改善（Action）
までのモデルを参考にして組織の責任体制づくりに取り組んでいけば、経営者が策定した品質方針を実現に導くことができるなど、品質マネ
ジメントシステムをより一層経営に役立つツールとして活用できると思います。ぜひお試しください。

菊池 政宣

プロフィール

東芝・東芝メディカルに28年在籍。医療機器製造、健診・増進システム、販売などに従事し、戦略情報システム構築、日本画像医療システム工業会
WG、品質管理を経験。以降、ISO審査員、コンサルタント、講演・セミナー
講師として活動中。QMS主任審査員。

ISONET Vol.88

4成長率がプラスになると化石燃料の消費は増加し、ションは起きません。私としては、このバックキャマイナス成長になると化石燃料の消費が減り、そのスティングは次世代に期待する部分が大きいかと結果温室効果ガスが削減されることがこの事実から思っています。

わかると思います。
減するということは誰も望んでいませんね。

EMSを有効活用するためにはトップの環境へ考え方が重要

三橋

有馬

有馬

たしかに不況を引き換えに温室効果ガスを削
いくら温室効果ガスがマイナスになっても、GDP成長率がマイナスでは豊かな生活はできませ

的な技術やサービスを生み出すためにはそうした発ん。経済を犠牲にしてまで温室効果ガスを削減する

想が必要になるのでしょうね。私たちが審査を行っことはいかがなものかと思います。

ている環境マネジメントシステムも紙・ゴミ・電気な

デカップリング経済の実現にはバックキャスティング思考が有効
有馬

これから被災地の復旧・復興が進んで景気がどの削減を目標に掲げて実践していくだけでは継続的な運用が難しくなってきます。そうした時にはバックキャスティングのような従来とは異なる新しい考え方が必要になってくると感じます。

回復してくると、再び温室効果ガスが増加してしま

三橋うのでしょうか。こうしたことの繰り返しではなく、クルを回して削減成果を上げられますが、ある程度根本的な対策はあるのでしょうか？

行き着いてしまうと活動自体が停滞してしまいがち

三橋

そのためには、バックキャスティングというです。その時点で発想を変えて取り組むことができ

未来予測手法が有効だと思います。これはスウェー

れば、再びPDCAサイクルを回していくことができ

デ ン の 環 境NPO
「ナ チ ュ ラ ル ス テ ッ プ」
創始者のるのでしょうね。そうした新しいターゲットを見つ

カール・ロベール氏が1990年頃に提唱した考え方でけるうえでは、マネジメントシステム以前に、トッす。従来の未来予測手法は、フォアキャスティング

プの環境に対する考え方が大切なのではないでしょと呼ばれて、過去のトレンドを引き延ばして将来のうか。

姿を国も想定していました。ただ、経済に影響を与有馬える要因が一定だった時代なら、その手法も有効か

ち位置を明確にしておかないと、それを実現するもしれませんが、出生率、高齢化率、エネルギー需

ツールであるISO

要の変化、気候変動状況が過去の流れとは不連続に

マネジメントシなっている今日の社会では、国民や企業をミスリー

ステムが結局役

ドしてしまう可能性があります。

に立たないといこのフォアキャスティングと対照的な考え方がバックキャスティングです。将来に対する理想像を

私も経験があるのですが、最初はPDCAサイ

そうですね。トップマネジメントの方針や立うことになってしまいます。

最初の段階で想定して、それを実現するために今な組織のビジョン

すべきことを考え、分析し、具体的に実行していく

や環境方針を立てことを言います。バックキャスティングは、今日まるうえでは三橋での過去からの延長線で考えていくのではなく、あ教授が書籍などる意味、過去とは断絶するような考え方になってきで発表されている環境に対する考え方やノウハウがます。それだけにバックキャスティングには勇気が重要になってくると思います。

必要です。たとえば、政府の2030年のエネルギー需

三橋 「デカップリング」「バックキャスティング」と給展望という将来計画を見ても、依然、フォアキャ

いったコンセプトを活かしていけば、環境マネジメン

スティングに縛られて、化石燃料や原子力のウエイ

トシステムは環境負荷軽減だけでなく、経営のツール

トを下げられませんし、自然エネルギーを思い切っとしても広がっていくのではないかと思います。

て増やすようなビジョンが描けていません。

有馬

有馬

お考えを分かりやすく解説していただけただけでな

20年も先の話なので、官民挙げてやる気にな

今日は、日本の環境政策に対する三橋教授のればできるのではないかとも思うのですが…。

く、ISO認証登録組織の経営者にとって大変参考と三橋なる話をいただき、ありがとうございました。

この5月のサミットで菅首相が2020年代前半に国内の自然エネルギー比率を20％以上に引き上
げたいと発言しました。現在5％に過ぎないものを

三橋 規宏氏20％にするのは、過去の延長線上で考えれば大変な

1964年慶應義塾大学経済学部卒、日本経済新聞社入社。日経ビ
ジネス編集長、論説副主幹、千葉商科大学政策情報学部教授を経て、2010年から同大学名誉教授、大学院客員教授。中央環境審議会地球環境部会委員などを兼任。主な著書『 グリーン・リカバ
リー 』『 サステナビリティ経営 』『 ゼロエミッションと日本経済 』『ローカーボン グロウス』
他。

ことですが、バックキャスティングの発想で10年後に20％だと目標を掲げて、そこに人・モノ・カネ・情報を投入していけば可能なわけです。過去の流れの改良や微調整ではなく、一気に変えないとイノベー

3 ISONET Vol.88

過去を清算するには勇気が入りますが、革新

プロフィール

BL 審査員インタビュー［第2回］成果の上がる品質目標の立て方Interview

組織がISOマネジメントシステムを理解し、業務に活用するためのノウハウについて審査員にインタビューするシリーズ。
第2回は、財団法人 ベターリビング システム審査登録センター 品質マネジメントシステム
主任審査員 菊池 政宣に「品質目標の設定・運用」のポイントを聞いた。

規格が品質目標に要求しているのは「達成度が判定可能」「品質方針との整合性」−経営者として各部門で立案した品質目標をチェックする際のポイントは何ですか？
品質目標に対する規格要求事項は、「達成度が判定可能」「品質方針との整合性」の2つです。判定可能とは、原語で言うとmeasurable（測定できる）
ですが、必ずしも定量的な数値目標を求めているわけではなく、何らかの評価尺度をもって達成度が判定できるかどうかです。
また、品質目標は、経営者が策定した品質方針を達成する
ためのツールなのですから、品質方針との整合性が欠かせな
いでしょう。企業環境が悪化している現状では、コスト削減や顧客満足度の向上といった方針を経営者から提示されるケースが増えていますが、こうした方針を実現するためには、具体的にどんな目標を定めて、何を達成すべきかを明確にする必要があります。例えば、コスト削減といっても、コストには固定費（人件費、家賃等）
や変動費（材料費、外注費等）があります
が、反対に売上を上げることも相対的にコスト削減につながります。つまり、品質方針に対してどのプロセスに焦点を当てて品質目標を設定するかをしっかりと考える必要があると思います。
そして、目標を達成するためには、そのための達成手段（誰が、いつまでに、何を）が明確に示されているかどうかが重要な
チェックポイントであると私は考えています。
−品質目標は一年ごとに設定しなければいけないのでしょうか？
多くの組織で年度ごとに目標の設定が行われているようですが、特に毎年の見直しが求められているわけではありません。
世の中が安定している時代でしたら、1〜2年に一度、目標を見直すことでよいかもしれませんが、変化の激しい今日では、3 ヶ月〜半年に一度は見直しを行わないと自社の競争優位性を保つことはできないかもしれません。また、5.4.1項に「しかるべき部門及び階層」とありますので、部門や階層（つまり業務）に応じた品質目標を設定すべきでしょう。

プロセス管理を計画通りに実施して初めて目標達成が可能になる−品質目標の運用上で生じやすいと考えられる問題点を教えてください。
品質目標の運用管理は、実施項目を定め、その活動状況を
月次報告などで行われているというのが一般的のようですが、
単に実施項目を実施しただけで 100％目標達成 と誤解しているケースも多く見られます。実は、実施項目というのは、
「プロセ
ス
（業務）
をどのように改善するか」というプロセスの管理のことを意味します。プロセスの管理を計画通りに実施して初めて
「コ
スト削減」
や
「顧客満足向上」などの目標につながるのだと思うのです。ですから、求められる結果に着実に到達するた
めには、結 果に向かう過 程
で、さまざまな問 題 解 決を図っていくことが重要だと言えるでしょう。
−品質目標を確実に達成させるために必要なことは？
設定した目標を実現に導くための方法を紹介します。まず、全社の品質方針や年度品質目標に沿った計画立案（Plan）
が必要です。そこでは、どの部門が何を達成するのかを明確にすることです。そして、部門での実施・運用（Do）、プロセスの監視・測定、問題点の抽出・分析（Check）、トップマネジメントへの報告や改善指示（Action）というPDCAの流れを基本にした推進体制をつくることが必要になってくると思います。
こうした流れの中で最も重要なのが 計画立案 で、目標を設定する際には「結果に対する責任」と「実行に対する責任」の2つを明確にしなければなりません。また、部門ごとの遂行体制（アクションプラン）
も重要になるので、その中では対象のプロセスに対して、誰が、いつまでに、何を見て（指標）、どのような判断で、取り組むのかなど、遂行責任体制も明確にすることです。実行段階では、問題点がある場合は、その内容に応じてデータ分析を行い、原因を突き止めます。さらに、原因分析の内容に応じて改善策を実行します。この一連の流れの中で、論理とファクトに基づいた
「仮説」
と
「検証」
を繰り返し、パフォーマ
ンスを高めていく方法が有効ですので導入を検討してみてはいかがでしょうか。
目標設定における結果責任や実行責任の明確化、確かな指標に基づくプロセスの監視・測定、目標を達成するしくみである
アクションプラン。これらの全体像を構築し、コントロールしていくマネジメント力こそが、確実に目標を達成するための大切な要素だと言えます。
以上の計画立案（Plan）
から改善（Action）
までのモデルを参考にして組織の責任体制づくりに取り組んでいけば、経営者が策定した品質方針を実現に導くことができるなど、品質マネ
ジメントシステムをより一層経営に役立つツールとして活用できると思います。ぜひお試しください。

菊池 政宣

プロフィール

東芝・東芝メディカルに28年在籍。医療機器製造、健診・増進システム、販売などに従事し、戦略情報システム構築、日本画像医療システム工業会
WG、品質管理を経験。以降、ISO審査員、コンサルタント、講演・セミナー
講師として活動中。QMS主任審査員。

ISONET Vol.88

4

E396

渥美建設 株式会社

ISO 9001 3件
ISO 9001 3件
ISO 9001 0件

ISO14001 1件
ISO14001 3件
ISO14001 0件

月度

登録番号

Q1477

企業名

株式会社 美多摩サービス社

東京都日野市川口 幾生様建築物の施工及び集合住宅維持管理業務

Q1481

株式会社 東松園

Q1479

東京ガスイズミエナジー株式会社東京ガスライフバル北杉
並井草支店、東京ガスイズミエナジー西東京株式会社東京ガ
スライフバル西東京東久留米支店 及び東京ガスイズミエナ
ジー八王子株式会社東京ガスライフバル八王子八王子支店

石橋建設 株式会社

東京都杉並区

岐阜県中津川市

E396

新築住宅における給湯暖房設備（TES）
・マイホーム発電設
備（EW・EF）
の設計施工

企業名

月度

4 ISO 9001 登録企業
登録番号

企業名

登録内容

所在地

東京住宅サービス 株式会社

東京都武蔵野市

建築物の施工及び集合住宅の維持・管理業務

Q1481

株式会社 東松園 建築工事部門

千葉県松戸市

建築工事（建築・塗装・防水・内装・建具）

Q1482

株式会社 中央ビル管理 保険課

埼玉県越谷市生命保険及び損害保険の販売代理業務

ISO 14001 登録企業
所在地

登録内容

E397

一宇工業 株式会社

大阪府大阪市

建築物及び土木構造物の設計・施工

E398

株式会社 皆藤製作所 本社工場

滋賀県草津市

各種精密省力化機械（コンデンサ製造設備、各種電池製造設備等）の設計及び製作

E399

月度

5

企業名

株式会社 田代組 本社（ＧＳ除外）

鹿児島県薩摩川内市

建築物の設計・施工及び土木構造物の施工

IS029

非常時に力を発揮するマネジメントシステムで震災復興に取り組む
ネジメントシステムを構築した矢先、東日本大震災という未曾有の災害が起こりました。

非常時こそ力を発揮するのがマネジメント

代表取締役

化事業等を通して、微力ながら未来への夢と希望の橋渡しを企業の第一目標としてきました。その的確な実現方法の一つとして品質マ

企業名

登録内容

所在地

株式会社 ゲネシス

東京都中央区

コンピューターシステムの企画、開発、販売及び保守

登録課
よりJAB認定シンボル切り替えのお知らせ

旧JAB認定シンボルの使用期限が迫っています！
2011年9月15日以降は不適合となりますのでご注意ください。

これまでもI S O N E T 誌 上 でお 知らせしましたように、下 部にQ M S

JAB認定シンボル
QMS
EMS

Accreditation R029およびEMS Accreditation RE016と記されているJAB認定シンボルは、使用期限が2011年9月14日までとなっています。
2011年9月15日以降、封筒、名刺、
パンフレット、
ホームページなどに旧認定シンボルを使用していた場合は、審査時に不適合事項として指摘されますので、

旧

必ず切り替えくださいますようお願いします。

お喜びと抱負の 言 葉

2011年3月〜5月にISO9001・ISO14001・ISO/IEC27001の認証を取得された組織の方々からお寄せいただいたお喜びと抱負の言葉をご紹介いたします。

ISO認証取得は一つの通過点であり、更なる目標を持って事業活動を推進
株式会社 美多摩サービス社は、集合住宅の維持管理業務を主とした事業を行っている東京都日野市の会社です。

品質を確保することは、エンドユーザーで取締役副社長

亀山 孝一様5 ISONET Vol.88

ある居住者の方の安全、安心の確保のみならず、発注者の信頼を得ることと考えております。ISO9001は組織を円滑化するための経営ツールの一環であり、認証取得は一つの通過点に過ぎません。これからも継続的な改善を進め、更なる目標を持ち、着実に運用していくことが大切と考え、事業活動を進めていきたいと思っております。

QMS Accreditation
R029

EMS Accreditation
RE016

2011年9月14日まで使用可能

2011年9月14日まで使用可能

QMS
CM027

EMS
CM027

2011年9月15日以降、現シンボルのみ使用可能

2011年9月15日以降、現シンボルのみ使用可能

センターが定める「登録付属文書」に規定された事項を遵守して、必ず弊セン
ターの登録マークと組み合わせてご使用ください。現JAB認定シンボルは、
弊センターのホームページからダウンロードできます。詳しくは、企画管理部登登録課
より◆ISO9001・ISO14001・ISO/IEC27001 認証登録株式会社 美多摩サービス社

興推進の一灯となるべくさらに企業努力を重ねてまいる所存です。

各課からのお知らせコーナー

現録課（03 -5211- 0567）
までお問い合わせください。

Q1477

システムです。企業としてささやかながら復BL-QE News and Columns

なお、現JAB認定シンボルは、財団法人 ベターリビング システム審査登録

ISO/IEC 27001 登録企業
登録番号

同時に会社の収益改善にもつなげていきます。

登録内容

建築物及び土木構造物の施工

Q1480

登録番号

すことで、より一層の環境負荷の低減を追求し、ISOマネジメントシステムの構築に向け、従業環境の保全、自然との共生を基幹とした緑建築物及び土木構造物の設計・施工

所在地

愛知県田原市

環境の保全に貢献したいと考えたからです。

りました。今後もPDCAサイクルを継続的に回会とのコミュニケーションを大切にしながら地球業を営んでいる千葉県の会社です。

阿部 八雄様渥美建設 株式会社りに責任感が生まれ、社員の意識改革につなが証を取得しました建築工事の他に、造園土木

ISO 14001 登録企業
登録番号ができることを積極的に実践することで、地域社

株式会社 東松園は、
この度ISO9001の認

イズミエナジーグループ
Q1478の足跡がある」という愛着が湧き、社員一人ひとを目指したのは、身近な環境に対して今自分たち

代表取締役

登録内容

所在地

ルールづくりを行う中で、「俺が作ったんだ」「俺る愛知県の会社です。今回、ISO14001認証取得

ISO/IEC27001 0件
ISO/IEC27001 0件
ISO/IEC27001 1件

詳しくは、ベターリビングホームページをご覧ください。

3 ISO 9001 登録企業員同士で綿密な話し合いを重ねて新しい様式や

渥美建設 株式会社は、土木・建築を主業務とす新規登録組織
■ 3月度
■ 4月度
■ 5月度

ISOは社内コミュニケーション活性化のツール

JIPDEC認定シンボル切り替えのお知らせ※ＪＡＢ認定シンボル単独でのご使用はできませんのでご注意ください。

JIPDECは一般財団法人移行に伴い、認定シンボルを変更。
ISO/IEC27001認証登録組織の皆様は順次切り替えをお願いします。

財団法人 日本情報処理開発協会（JIPDEC）
は、2011年4月1日に一般財団

JIPDEC認定シンボル

法人に移行するとともに、組織名称を一般財団法人 日本情報経済社会推進協会に変更しました。
この一般財団法人移行に伴い、認定シンボルの仕様が変更されました。現認定シンボルは、2016年3月31日まで使用可能となっています
が、封筒、名刺、パンフレット、
ホームページなどに使用している場合、使用期限ま現

新でに順次切り替えくださいますようお願いします。なお、新JIPDEC認定シンボル
は、必ず弊センターの登録マークと組み合わせてご使用ください。新JIPDEC認定シンボルは、弊センターのホームページからダウンロードできます。詳しくは、企
画管理部登録課（03 -5211- 0567）
までお問い合わせください。

2016年3月31日まで使用可能

2016年4月1日以降、新シンボルのみ使用可能※ＪIPDEC認定シンボル単独でのご使用はできませんのでご注意ください。

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E396

渥美建設 株式会社

ISO 9001 3件
ISO 9001 3件
ISO 9001 0件

ISO14001 1件
ISO14001 3件
ISO14001 0件

月度

登録番号

Q1477

企業名

株式会社 美多摩サービス社

東京都日野市川口 幾生様建築物の施工及び集合住宅維持管理業務

Q1481

株式会社 東松園

Q1479

東京ガスイズミエナジー株式会社東京ガスライフバル北杉
並井草支店、東京ガスイズミエナジー西東京株式会社東京ガ
スライフバル西東京東久留米支店 及び東京ガスイズミエナ
ジー八王子株式会社東京ガスライフバル八王子八王子支店

石橋建設 株式会社

東京都杉並区

岐阜県中津川市

E396

新築住宅における給湯暖房設備（TES）
・マイホーム発電設
備（EW・EF）
の設計施工

企業名

月度

4 ISO 9001 登録企業
登録番号

企業名

登録内容

所在地

東京住宅サービス 株式会社

東京都武蔵野市

建築物の施工及び集合住宅の維持・管理業務

Q1481

株式会社 東松園 建築工事部門

千葉県松戸市

建築工事（建築・塗装・防水・内装・建具）

Q1482

株式会社 中央ビル管理 保険課

埼玉県越谷市生命保険及び損害保険の販売代理業務

ISO 14001 登録企業
所在地

登録内容

E397

一宇工業 株式会社

大阪府大阪市

建築物及び土木構造物の設計・施工

E398

株式会社 皆藤製作所 本社工場

滋賀県草津市

各種精密省力化機械（コンデンサ製造設備、各種電池製造設備等）の設計及び製作

E399

月度

5

企業名

株式会社 田代組 本社（ＧＳ除外）

鹿児島県薩摩川内市

建築物の設計・施工及び土木構造物の施工

IS029

非常時に力を発揮するマネジメントシステムで震災復興に取り組む
ネジメントシステムを構築した矢先、東日本大震災という未曾有の災害が起こりました。

非常時こそ力を発揮するのがマネジメント

代表取締役

化事業等を通して、微力ながら未来への夢と希望の橋渡しを企業の第一目標としてきました。その的確な実現方法の一つとして品質マ

企業名

登録内容

所在地

株式会社 ゲネシス

東京都中央区

コンピューターシステムの企画、開発、販売及び保守

登録課
よりJAB認定シンボル切り替えのお知らせ

旧JAB認定シンボルの使用期限が迫っています！
2011年9月15日以降は不適合となりますのでご注意ください。

これまでもI S O N E T 誌 上 でお 知らせしましたように、下 部にQ M S

JAB認定シンボル
QMS
EMS

Accreditation R029およびEMS Accreditation RE016と記されているJAB認定シンボルは、使用期限が2011年9月14日までとなっています。
2011年9月15日以降、封筒、名刺、
パンフレット、
ホームページなどに旧認定シンボルを使用していた場合は、審査時に不適合事項として指摘されますので、

旧

必ず切り替えくださいますようお願いします。

お喜びと抱負の 言 葉

2011年3月〜5月にISO9001・ISO14001・ISO/IEC27001の認証を取得された組織の方々からお寄せいただいたお喜びと抱負の言葉をご紹介いたします。

ISO認証取得は一つの通過点であり、更なる目標を持って事業活動を推進
株式会社 美多摩サービス社は、集合住宅の維持管理業務を主とした事業を行っている東京都日野市の会社です。

品質を確保することは、エンドユーザーで取締役副社長

亀山 孝一様5 ISONET Vol.88

ある居住者の方の安全、安心の確保のみならず、発注者の信頼を得ることと考えております。ISO9001は組織を円滑化するための経営ツールの一環であり、認証取得は一つの通過点に過ぎません。これからも継続的な改善を進め、更なる目標を持ち、着実に運用していくことが大切と考え、事業活動を進めていきたいと思っております。

QMS Accreditation
R029

EMS Accreditation
RE016

2011年9月14日まで使用可能

2011年9月14日まで使用可能

QMS
CM027

EMS
CM027

2011年9月15日以降、現シンボルのみ使用可能

2011年9月15日以降、現シンボルのみ使用可能

センターが定める「登録付属文書」に規定された事項を遵守して、必ず弊セン
ターの登録マークと組み合わせてご使用ください。現JAB認定シンボルは、
弊センターのホームページからダウンロードできます。詳しくは、企画管理部登登録課
より◆ISO9001・ISO14001・ISO/IEC27001 認証登録株式会社 美多摩サービス社

興推進の一灯となるべくさらに企業努力を重ねてまいる所存です。

各課からのお知らせコーナー

現録課（03 -5211- 0567）
までお問い合わせください。

Q1477

システムです。企業としてささやかながら復BL-QE News and Columns

なお、現JAB認定シンボルは、財団法人 ベターリビング システム審査登録

ISO/IEC 27001 登録企業
登録番号

同時に会社の収益改善にもつなげていきます。

登録内容

建築物及び土木構造物の施工

Q1480

登録番号

すことで、より一層の環境負荷の低減を追求し、ISOマネジメントシステムの構築に向け、従業環境の保全、自然との共生を基幹とした緑建築物及び土木構造物の設計・施工

所在地

愛知県田原市

環境の保全に貢献したいと考えたからです。

りました。今後もPDCAサイクルを継続的に回会とのコミュニケーションを大切にしながら地球業を営んでいる千葉県の会社です。

阿部 八雄様渥美建設 株式会社りに責任感が生まれ、社員の意識改革につなが証を取得しました建築工事の他に、造園土木

ISO 14001 登録企業
登録番号ができることを積極的に実践することで、地域社

株式会社 東松園は、
この度ISO9001の認

イズミエナジーグループ
Q1478の足跡がある」という愛着が湧き、社員一人ひとを目指したのは、身近な環境に対して今自分たち

代表取締役

登録内容

所在地

ルールづくりを行う中で、「俺が作ったんだ」「俺る愛知県の会社です。今回、ISO14001認証取得

ISO/IEC27001 0件
ISO/IEC27001 0件
ISO/IEC27001 1件

詳しくは、ベターリビングホームページをご覧ください。

3 ISO 9001 登録企業員同士で綿密な話し合いを重ねて新しい様式や

渥美建設 株式会社は、土木・建築を主業務とす新規登録組織
■ 3月度
■ 4月度
■ 5月度

ISOは社内コミュニケーション活性化のツール

JIPDEC認定シンボル切り替えのお知らせ※ＪＡＢ認定シンボル単独でのご使用はできませんのでご注意ください。

JIPDECは一般財団法人移行に伴い、認定シンボルを変更。
ISO/IEC27001認証登録組織の皆様は順次切り替えをお願いします。

財団法人 日本情報処理開発協会（JIPDEC）
は、2011年4月1日に一般財団

JIPDEC認定シンボル

法人に移行するとともに、組織名称を一般財団法人 日本情報経済社会推進協会に変更しました。
この一般財団法人移行に伴い、認定シンボルの仕様が変更されました。現認定シンボルは、2016年3月31日まで使用可能となっています
が、封筒、名刺、パンフレット、
ホームページなどに使用している場合、使用期限ま現

新でに順次切り替えくださいますようお願いします。なお、新JIPDEC認定シンボル
は、必ず弊センターの登録マークと組み合わせてご使用ください。新JIPDEC認定シンボルは、弊センターのホームページからダウンロードできます。詳しくは、企
画管理部登録課（03 -5211- 0567）
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2016年3月31日まで使用可能

2016年4月1日以降、新シンボルのみ使用可能※ＪIPDEC認定シンボル単独でのご使用はできませんのでご注意ください。

ISONET Vol.88

6Evolution
ISOで進化する組織紹介

品質と情報セキュリティ、2つのマネジメントシステムで顧客満足とリスク管理を追求

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社
本社を神戸市に置き、神鋼不動産グループの一員としてマンション管理事業を担う神鋼不動産ジークレフサービス株式会社。

個人情報管理体制強化に向けて
ISO/IEC27001の認証を取得が含まれるため、神鋼不動産ジークレフ

やレベルの差もあるため、マンション管理

サービス株式会社では今回の東日本大現場全体に情報セキュリティマネジメント

神鋼不動産ジークレフサービス株式会

震災のような緊急事態発生時に対する対システムの網をかけていくことはなかな

社は2007年10月にISO/IEC27001の認応手順を整えることができているという。

か難しい状況です。ただ、私たちは、個人証を取得。マンション管理業界で先駆けて田尻部長は「地震でサーバが損傷する

情報ファイルは重要度で3色のラベルに分

2002年にISO9001、2007年にIS0/IEC27001の認証を取得。

取得したのは個人情報保護の問題がきっなど被害程度を重度、中度、軽度の3レベ類するなど、
視認性に配慮した取り組みをかけだったと垰本常務は説明している。

ルに分類し、
どのように対処していくかを実践しています。さらに、今後はマニュアル

阪神エリアを中心に約120物件、約12,000戸のマンション管理実績を誇る同社のISOマネジメントシステムの「私たちはマンション管理業務を通じ社内で検討し、基本的な対策を立ててい類も分かりやすい言葉にしていくことも必て、何万人分という個人情報ます」と話している。さを保有しています。こうしたらに、2009年に「長期最後に、北山社長に2つのマネジメントシ

情報はマンションにお住まい

優良住宅」
の認定がス

ステムに対する今後の展望をお伺いした。

の方々に適切なサービスをタートし、国をあげて「品質マネジメントシステムは年2回、情提供するには不可欠ですが、長寿命住宅の普及が報セキュリティシステムは年1回のマネジ

神戸製鋼ブランド KOBELCO と 製品ブランド G clef の2つのブランドを大切にしながら、た お もとつぐ お

運用状況や展望について、取締役社長 北山 淳一氏、常務取締役マンション管理部担当 垰本 治男氏、取締役マンション管理部長 田尻 勝美氏、マンション管理部業務グループ長 三田 隆氏にお話を伺った。

社内のマニュアル整備のためにISO9001認証を取得

要ではないかと考えています」

れは問題発生後の再発防止を主な目的管理においては細心の注意

進むなか、住 宅・マン

メントレビューを行っています。その時に導入当初は、マネジメントシステムのにしていると思います。ところが、品質マが必要です。2 0 0 5 年 に 個ション業界で求められ思うのは、社長の経営判断が必要な局面整備もできるのではと考えました。

1979年（昭和54年）の設立以来、グ意義が社内全体になかなか伝わらず苦ネジメントシステムは、
目標管理、人材育人 情 報 保 護 法 が 施 行され、る住宅履歴情報の管はありますが、最初から私が方針を出す

ループ会社が分譲するマンション管理を労したのですが、日頃の業務のルールを成・教育、再発防止など、経営のあらゆる社 会 的にも 企 業 の 情 報 管理にもシステムを活かのではなく、
社員みんなでマネジメントシ

主な業務として事業を拡大してきた神鋼マニュアルに落とし込むなど、より業務に要素が網羅されています。
このシステムを理 体 制 の 強 化 が 求 めら れ

不 動 産ジ ークレフサ ービ ス株 式 会 社 。

密着したシステムに育てていきました」

きちんと運用していれば、会社は機能しまるなか、IS0/IEC27001はリ

すし、多くのステークホルダーと良い関係

スク管理を含めて情報資産常務取締役マンション管理部担当
た お もとつぐ お

垰本 治男氏せるという。

ステム運用に取り組んでいかなくてはな「私たちは、
マンショ

らないということです。そうした全員参加

ン分譲後10年、20年

型のシステムにしていけるように、再発防を維持できます。いわば、経営の魔法の全般に対応している点を評価し、認証取経って各住戸で点検・修繕・改修が行わ止などのマイナス面だけでなく、成果のネーミングを通じて不動産分野は神戸製

マネジメントシステムの活用では
知恵と意志 が必要とされるシステム と言えるかもしれませんね（笑）
。

得に着手しました。

れた場合でも、その記録をできる限り保上がった事例を発表する仕組みも取り入

鋼グループの5番目の事業であることや北山氏が取締役社長に就任したのは、

ただ、
ISOマネジメントシステムを本気実のところ、私たちの会社ではサーバ管しています。こうした情報は病院のカれたいと考えています」

音楽のイメージによる住まいと人の調和

ISO9001認証取得から約7年後のことで活用しようと思ったら、知恵と意志 のなどの管理はグループ会社に委託し、IT

ルテのようなもので、医師がを表している。

で、社内にISOマネジメン

2つが欠かせません。例えの専門性を備えた情報システム担当者

過去の病歴を参考にしながら同社がISO9001の認証を取得したのトシステムが根付いていば、不適合事項への是正措を配置していません。そんな会社でも認治療計画を立てるように、私は2002年4月のこと。垰本常務は当時をることに感心したという。

置では、何をどのように是証を取 得できるだろうかと不 安はありたちも住まいの履歴情報を振り返り、次のように話している。

「最初は義務感だったの正すべきかを考える必要ました 。しかし、作 業を進 めて みると、活用していくことで修繕計画「当時、不動産業界ではISO認証が一種かもしれませんが、今や当がありますが、その場合、

IS0/IEC27001は、「適用宣言書」の部分などの提案ができるのです」のブームになっていて、私たちも対外的なたり前のものとして社内

単なる知識より一段高いレ

以外ISO9001と規格の構成が似ている（北山社長）。

信用を得るために取得に乗り出しました。

に定着していると感じていベルの知恵が必要とされこともあり、
既存の品質マネジメントシス

ジークレフ（G clef）とは、音楽用語でト音
記号（7音階で5番目のト音）のこと。この神戸や明石エリアで数千戸単位の大規模ます。以前、メーカーではます。それに加えて、
それらテムをベースに作業を進めることができ

プロジェクトが予定され、会社規模も拡大

QCサークル活動が盛ん

を継続的に実行する強いたので、システム構築は思っていたほどしていくため、品質管理などのマニュアルに行われていましたが、こ意志も求められるのです」の苦労はありませんでした」

■組織概要
設

立：1979年（昭和54年）

代表者：取締役社長 北山 淳一〒651- 0072 神戸市中央区脇浜町2丁目8番20号
本 社：

取締役社長 北山 淳一氏

３）
住民の高齢化やライフサイクルの変化に相応しす。
Ｉ
ＳＭＳの確立、実施、点検及び改善のため次の事

２．
首都圏における優良賃貸住宅の総合管理業務の１．
基 本 方 針に沿ってＩＳＭＳの 目 標を設 定し、情 報

い新しい住生活サービスの創造

運営体制の整備項を実施して参ります。

セキュリティに関する方向性を確立します。

資本金：3,000万円

３．
グループシナジー効果の最大化を通して顧客満足

２．
事業上の要求事項及び法的又は規制要求事項、【事業内容】

４．
マンションの建替事業、建物診断業務、
シニア住宅

３．
Ｉ
ＳＭＳを確立し、維持するために必要な組織環境、

建物設備管理業務、清掃業務）

５．
コンプライアンスおよび内部統制の徹底

対象従業員:QMS 227名、ISMS 192名

マンション管理業務（事務管理業務、管理員業務、■運用システムISO9001、ISO/IEC27001■品質方針◎２０１１年度 基本方針

度の向上を図るの運営管理等の新規分野への参画検討

６．
従業員の安全と健康の確保

２０１１年１月２５日

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社
取締役社長 北山 淳一

コベルコ
（企業）
、
ジークレフ
（商品）
のブランドに相■情報セキュリティ基本方針

脚した新しいサービスの創造

して、利害関係者を含めたお客様の情報の保護およ１．
社会・経済構造が変化する中で、セキュリティを確実にするシステム
（Ｉ
ＳＭＳ）
を構築し、

応しい住生活サービスの提供と時代のニーズに立◎２０１１年度 マンション管理本部品質方針
地球規模で環境問題（省エネ・エコ）
への対応
１）

２）
建物の老朽化に伴う資産価値再生提案（長期修繕計画）

当社のマンション管理部は、マンション管理業務を通び事故の予防について社会的責任を認識し、情報実施していきます。また、情報主体のニーズ、Ｉ
Ｔ技術の最新動向に着目し、Ｉ
ＳＭＳの継続的な改善を図りま

リスク管理や住宅履歴管理でISMSは欠かせないツール

社員全員参加型のマネジメントシステムへ
こうした情報セキュリティマ
ネジメントシステム運営上の課題と今後の対応について、ISO担当の三田業務グループ

情報セキュリティマネジメントシステム

長は次のように話している。

の要求事項には「事業継続計画」の策定「管理人さんの入れ替わり

並びに契約上のセキュリティ義務を考慮します。

1.新住生活サービスの創造と運営の確立

1）
お客様のニーズを的確に把握しサービスの徹底を図る。

2）
個々のマンションニーズに見合ったサービス提供に務める。
2.コンサル業務、建物診断、長期修繕計画の社会的の増大への対応

1）
コア事業化するために技術部門の組織化を図り、運営体制を確立し、併せて要員補強を行う。

2）
長期修繕計画の提案や管理組合の勉強会への参加を通して提案を行い、コンサル業務の受注に努める。

3.組織的に業務を遂行するための体質改善
1）
各組織の機能を明確化を図る。

2）
階層別に各人の役割並びに責任と権限の明確化を図る。

3）
情報の共有化を図り、迅速かつ的確な問題解決やクレーム対応に心掛ける。

4.グループシナジー効果の最大化

1）
OJTにより、FM／管理員への帰属意識を持たせ情報収集の強化を行い、コンサル業務の受注に努める。図る。

情報セキュリティ目標（作成日/2011年5月1日）
1.セキュリティ教育の充実と当事者意識の涵養

情報セキュリティへの対応が日常業務と密接な関係があり、全て並びに契約上のリスクマネジメントのための環境の本部員がその必要性を認識し、当事者意識を持つことが最も重整備に努めます。

要である。そのために、基本方針を理解すること、情報セキュリを実施します。

〈関連する管理策〉

４．
リスクを評価し、基準に沿ってリスクアセスメント

ティに関して教育を実施することが必要である。

５．
リスクのレベルに応じた適切な管理策を実施し、

1）
A.5.1.1 情報セキュリティ基本方針文書

営業企画部及び関連部署の従業員はこれを守るこ2）
A.8.2.2 情報セキュリティの意識向上および教育ならびに訓練とにより、組織的にリスクを管理します。

2.セキュリティ事故に関する対応の迅速化および文書化率の向上な

Ｉ
ＳＭＳの継続的改善のため、
また環境の変化に応じて、
６．

らびに徹底

このＩ
ＳＭＳ基本方針についても見直しを実施します。

〈関連する管理策〉

制定日 2007年2月1日

1）
A.13.1.1 情報セキュリティ事象の報告

最終改訂日 2011年5月1日

2）
A.13.2.1 責任および手順

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社

3）
A.6.2.7

取締役社長 北山 淳一（左）マンション管理部業務グループ長 三田 隆氏,（右）取締役マンション管理部長 田尻 勝美氏

7 ISONET Vol.88

品質目標（作成日/2011年3月19日）

関連文書

専門組織との連絡

ISM - R 有効性測定票

ISONET Vol.88

8Evolution
ISOで進化する組織紹介

品質と情報セキュリティ、2つのマネジメントシステムで顧客満足とリスク管理を追求

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社
本社を神戸市に置き、神鋼不動産グループの一員としてマンション管理事業を担う神鋼不動産ジークレフサービス株式会社。

個人情報管理体制強化に向けて
ISO/IEC27001の認証を取得が含まれるため、神鋼不動産ジークレフ

やレベルの差もあるため、マンション管理

サービス株式会社では今回の東日本大現場全体に情報セキュリティマネジメント

神鋼不動産ジークレフサービス株式会

震災のような緊急事態発生時に対する対システムの網をかけていくことはなかな

社は2007年10月にISO/IEC27001の認応手順を整えることができているという。

か難しい状況です。ただ、私たちは、個人証を取得。マンション管理業界で先駆けて田尻部長は「地震でサーバが損傷する

情報ファイルは重要度で3色のラベルに分

2002年にISO9001、2007年にIS0/IEC27001の認証を取得。

取得したのは個人情報保護の問題がきっなど被害程度を重度、中度、軽度の3レベ類するなど、
視認性に配慮した取り組みをかけだったと垰本常務は説明している。

ルに分類し、
どのように対処していくかを実践しています。さらに、今後はマニュアル

阪神エリアを中心に約120物件、約12,000戸のマンション管理実績を誇る同社のISOマネジメントシステムの「私たちはマンション管理業務を通じ社内で検討し、基本的な対策を立ててい類も分かりやすい言葉にしていくことも必て、何万人分という個人情報ます」と話している。さを保有しています。こうしたらに、2009年に「長期最後に、北山社長に2つのマネジメントシ

情報はマンションにお住まい

優良住宅」
の認定がス

ステムに対する今後の展望をお伺いした。

の方々に適切なサービスをタートし、国をあげて「品質マネジメントシステムは年2回、情提供するには不可欠ですが、長寿命住宅の普及が報セキュリティシステムは年1回のマネジ

神戸製鋼ブランド KOBELCO と 製品ブランド G clef の2つのブランドを大切にしながら、た お もとつぐ お

運用状況や展望について、取締役社長 北山 淳一氏、常務取締役マンション管理部担当 垰本 治男氏、取締役マンション管理部長 田尻 勝美氏、マンション管理部業務グループ長 三田 隆氏にお話を伺った。

社内のマニュアル整備のためにISO9001認証を取得

要ではないかと考えています」

れは問題発生後の再発防止を主な目的管理においては細心の注意

進むなか、住 宅・マン

メントレビューを行っています。その時に導入当初は、マネジメントシステムのにしていると思います。ところが、品質マが必要です。2 0 0 5 年 に 個ション業界で求められ思うのは、社長の経営判断が必要な局面整備もできるのではと考えました。

1979年（昭和54年）の設立以来、グ意義が社内全体になかなか伝わらず苦ネジメントシステムは、
目標管理、人材育人 情 報 保 護 法 が 施 行され、る住宅履歴情報の管はありますが、最初から私が方針を出す

ループ会社が分譲するマンション管理を労したのですが、日頃の業務のルールを成・教育、再発防止など、経営のあらゆる社 会 的にも 企 業 の 情 報 管理にもシステムを活かのではなく、
社員みんなでマネジメントシ

主な業務として事業を拡大してきた神鋼マニュアルに落とし込むなど、より業務に要素が網羅されています。
このシステムを理 体 制 の 強 化 が 求 めら れ

不 動 産ジ ークレフサ ービ ス株 式 会 社 。

密着したシステムに育てていきました」

きちんと運用していれば、会社は機能しまるなか、IS0/IEC27001はリ

すし、多くのステークホルダーと良い関係

スク管理を含めて情報資産常務取締役マンション管理部担当
た お もとつぐ お

垰本 治男氏せるという。

ステム運用に取り組んでいかなくてはな「私たちは、
マンショ

らないということです。そうした全員参加

ン分譲後10年、20年

型のシステムにしていけるように、再発防を維持できます。いわば、経営の魔法の全般に対応している点を評価し、認証取経って各住戸で点検・修繕・改修が行わ止などのマイナス面だけでなく、成果のネーミングを通じて不動産分野は神戸製

マネジメントシステムの活用では
知恵と意志 が必要とされるシステム と言えるかもしれませんね（笑）
。

得に着手しました。

れた場合でも、その記録をできる限り保上がった事例を発表する仕組みも取り入

鋼グループの5番目の事業であることや北山氏が取締役社長に就任したのは、

ただ、
ISOマネジメントシステムを本気実のところ、私たちの会社ではサーバ管しています。こうした情報は病院のカれたいと考えています」

音楽のイメージによる住まいと人の調和

ISO9001認証取得から約7年後のことで活用しようと思ったら、知恵と意志 のなどの管理はグループ会社に委託し、IT

ルテのようなもので、医師がを表している。

で、社内にISOマネジメン

2つが欠かせません。例えの専門性を備えた情報システム担当者

過去の病歴を参考にしながら同社がISO9001の認証を取得したのトシステムが根付いていば、不適合事項への是正措を配置していません。そんな会社でも認治療計画を立てるように、私は2002年4月のこと。垰本常務は当時をることに感心したという。

置では、何をどのように是証を取 得できるだろうかと不 安はありたちも住まいの履歴情報を振り返り、次のように話している。

「最初は義務感だったの正すべきかを考える必要ました 。しかし、作 業を進 めて みると、活用していくことで修繕計画「当時、不動産業界ではISO認証が一種かもしれませんが、今や当がありますが、その場合、

IS0/IEC27001は、「適用宣言書」の部分などの提案ができるのです」のブームになっていて、私たちも対外的なたり前のものとして社内

単なる知識より一段高いレ

以外ISO9001と規格の構成が似ている（北山社長）。

信用を得るために取得に乗り出しました。

に定着していると感じていベルの知恵が必要とされこともあり、
既存の品質マネジメントシス

ジークレフ（G clef）とは、音楽用語でト音
記号（7音階で5番目のト音）のこと。この神戸や明石エリアで数千戸単位の大規模ます。以前、メーカーではます。それに加えて、
それらテムをベースに作業を進めることができ

プロジェクトが予定され、会社規模も拡大

QCサークル活動が盛ん

を継続的に実行する強いたので、システム構築は思っていたほどしていくため、品質管理などのマニュアルに行われていましたが、こ意志も求められるのです」の苦労はありませんでした」

■組織概要
設

立：1979年（昭和54年）

代表者：取締役社長 北山 淳一〒651- 0072 神戸市中央区脇浜町2丁目8番20号
本 社：

取締役社長 北山 淳一氏

３）
住民の高齢化やライフサイクルの変化に相応しす。
Ｉ
ＳＭＳの確立、実施、点検及び改善のため次の事

２．
首都圏における優良賃貸住宅の総合管理業務の１．
基 本 方 針に沿ってＩＳＭＳの 目 標を設 定し、情 報

い新しい住生活サービスの創造

運営体制の整備項を実施して参ります。

セキュリティに関する方向性を確立します。

資本金：3,000万円

３．
グループシナジー効果の最大化を通して顧客満足

２．
事業上の要求事項及び法的又は規制要求事項、【事業内容】

４．
マンションの建替事業、建物診断業務、
シニア住宅

３．
Ｉ
ＳＭＳを確立し、維持するために必要な組織環境、

建物設備管理業務、清掃業務）

５．
コンプライアンスおよび内部統制の徹底

対象従業員:QMS 227名、ISMS 192名

マンション管理業務（事務管理業務、管理員業務、■運用システムISO9001、ISO/IEC27001■品質方針◎２０１１年度 基本方針

度の向上を図るの運営管理等の新規分野への参画検討

６．
従業員の安全と健康の確保

２０１１年１月２５日

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社
取締役社長 北山 淳一

コベルコ
（企業）
、
ジークレフ
（商品）
のブランドに相■情報セキュリティ基本方針

脚した新しいサービスの創造

して、利害関係者を含めたお客様の情報の保護およ１．
社会・経済構造が変化する中で、セキュリティを確実にするシステム
（Ｉ
ＳＭＳ）
を構築し、

応しい住生活サービスの提供と時代のニーズに立◎２０１１年度 マンション管理本部品質方針
地球規模で環境問題（省エネ・エコ）
への対応
１）

２）
建物の老朽化に伴う資産価値再生提案（長期修繕計画）

当社のマンション管理部は、マンション管理業務を通び事故の予防について社会的責任を認識し、情報実施していきます。また、情報主体のニーズ、Ｉ
Ｔ技術の最新動向に着目し、Ｉ
ＳＭＳの継続的な改善を図りま

リスク管理や住宅履歴管理でISMSは欠かせないツール

社員全員参加型のマネジメントシステムへ
こうした情報セキュリティマ
ネジメントシステム運営上の課題と今後の対応について、ISO担当の三田業務グループ

情報セキュリティマネジメントシステム

長は次のように話している。

の要求事項には「事業継続計画」の策定「管理人さんの入れ替わり

並びに契約上のセキュリティ義務を考慮します。

1.新住生活サービスの創造と運営の確立

1）
お客様のニーズを的確に把握しサービスの徹底を図る。

2）
個々のマンションニーズに見合ったサービス提供に務める。
2.コンサル業務、建物診断、長期修繕計画の社会的の増大への対応

1）
コア事業化するために技術部門の組織化を図り、運営体制を確立し、併せて要員補強を行う。

2）
長期修繕計画の提案や管理組合の勉強会への参加を通して提案を行い、コンサル業務の受注に努める。

3.組織的に業務を遂行するための体質改善
1）
各組織の機能を明確化を図る。

2）
階層別に各人の役割並びに責任と権限の明確化を図る。

3）
情報の共有化を図り、迅速かつ的確な問題解決やクレーム対応に心掛ける。

4.グループシナジー効果の最大化

1）
OJTにより、FM／管理員への帰属意識を持たせ情報収集の強化を行い、コンサル業務の受注に努める。図る。

情報セキュリティ目標（作成日/2011年5月1日）
1.セキュリティ教育の充実と当事者意識の涵養

情報セキュリティへの対応が日常業務と密接な関係があり、全て並びに契約上のリスクマネジメントのための環境の本部員がその必要性を認識し、当事者意識を持つことが最も重整備に努めます。

要である。そのために、基本方針を理解すること、情報セキュリを実施します。

〈関連する管理策〉

４．
リスクを評価し、基準に沿ってリスクアセスメント

ティに関して教育を実施することが必要である。

５．
リスクのレベルに応じた適切な管理策を実施し、

1）
A.5.1.1 情報セキュリティ基本方針文書

営業企画部及び関連部署の従業員はこれを守るこ2）
A.8.2.2 情報セキュリティの意識向上および教育ならびに訓練とにより、組織的にリスクを管理します。

2.セキュリティ事故に関する対応の迅速化および文書化率の向上な

Ｉ
ＳＭＳの継続的改善のため、
また環境の変化に応じて、
６．

らびに徹底

このＩ
ＳＭＳ基本方針についても見直しを実施します。

〈関連する管理策〉

制定日 2007年2月1日

1）
A.13.1.1 情報セキュリティ事象の報告

最終改訂日 2011年5月1日

2）
A.13.2.1 責任および手順

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社

3）
A.6.2.7

取締役社長 北山 淳一（左）マンション管理部業務グループ長 三田 隆氏,（右）取締役マンション管理部長 田尻 勝美氏

7 ISONET Vol.88

品質目標（作成日/2011年3月19日）

関連文書

専門組織との連絡

ISM - R 有効性測定票

ISONET Vol.88

8Seminar Report

2.顧客の創造2011年 情報交換会@東京レポート

ドラッカーを通じてISOマネジメントシステムを考える情報交換会を開催「ドラッカーのマネジメントを90分間で解説する」「ベターリビングがめざす有効性審査/
マネジメントシステム活用の課題と改善例」の講演、参加者によるフリーディスカッションを実施
2011年6月17日、ベターリビング東京本部7F会議室で「2011年情報交換会@東京」を開催。今回は、環境経営コンサルティング研究所 取締役社長の味木 茂隆氏「ドラッカーのマネジメントを90分で解説する」、
東ヶ崎副センター長「ベターリビングがめざす有効性審査/マネジメント

システム活用の課題と改 善 例」の2つ の 講 演 の 後、フリーディスカッ
ションでは、ドラッカーの経営哲学や、組織の皆様のマネジメントシステ
ム運用上の課題について活発な情報交換が行われた。

セミナーレポートでは、前半の味木氏の講義内容を紹介します。

ドラッカーは事業の目的は「顧客の創造」
であり、それを実現
するには2つの機能「マーケティング」と「イノベーション」が必要であるという。組織はこの2つを両輪とすることで顧客を創造することができ、その両輪をコントロールするのが「マネジメント」
だとしている。
この2つの機能とは、●マーケティング
ドラッカーは、最良のマーケティングとは販売行為を不要にし、何もしなくても売れるようにすることだとしている。また、製品が市場シェア30％を得ていても、残り７０％は機会損失であり、この７０％のノンカスタマー（非顧客）に注目すべきだと指摘している。こうしたノンカスタマーが他社に価値を見出している点、自社に不満を持っている点を明らかにし、ニーズに合う製品・サービスを提供すべきだとしている。
例えば、ドラッカー経営を実践していることで知られる株式
会社ファーストリテイリング（ユニクロ）
では、お客様のクレームを多く集めた店舗を表彰するなど、問題を発見し、改善や商品開発のタネを見出すことに力を入れて成果を上げている。

●イノベーション
味木氏のピーター・F・ドラッカーの半生の 紹 介によると、ドラッカーは1909年にオーストリアで生まれ、ドイツで新聞記者として働いた後、イギリス、アメリカに渡って経営学者・社会学者として活躍した。2005
年に96歳で亡くなるまでドラッカーの最大
講師：味木 茂隆氏の関心は、「人を幸福にすること」
であり、そのために 社会（組織）の中の人間 にアプローチした数多くの理論を世の中に発表してきた。
もしドラ のヒットをきっかけにブームが続くドラッカーだが、今回の講演は「マネジメント」「顧客の創造」「リーダーシップ」「ＩＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関係」の4点にポイントを絞って進められた。

1.マネジメントについて

9 ISONET Vol.88

ドラッカーは「マネジメントとは何か」の定義を7つ上げた。
道具であり、機能であり、機関である

人として

組織として

①人間の成長（強み）②人と人の関係性③共通の価値観と目標を持たせる④組織とメンバーの成長⑤組織内の意思疎通、責任の醸成

ドラッカーは、事業を継続して行くためにはイノベーションが必要であり、ノンカスタマーといった新たな顧客の欲求を満たすには常にイノベーションの必要があるとしている。
また、イノベーションとは一部の天才による「ひらめき」
ではなく、内部要因・外部要因を分析した結果初めて実現できるものであり、それらを通して社会に変化を与え、競争優位性を生み出すことが可能になる。
こうした「イノベーションの種（機会）」は以下の７つがある。

1.予期せぬこと成果として⑥多様で総合的な評価基準で成果を得る⑦顧客満足という最大、最終の目的で成果を得る「マネジメント」とは人と組織の成長と強みの発揮により、組織に成果を上げさせるもの。

例：東日本大震災という予期せぬ外部変化をきっかけにIT関連企業が販売していた「地震予知システム」の売上が急上昇。

3.過程に潜むニーズ

利益は目的、目標にしてはいけない。
利益は条件であり、手段である。
目的は各主体の満足を果たすこと。

顧客

例：コンビニは「クリーニング窓口」「ATM」など、多様な顧客ニーズに対応することで当初想定していなかった価値を生み出している。

4.産業と市場の構造変化
例：「ソーシャルメディア」などITの進化によって情報の双方向性が向上。

5.人口構造の変化

従業員

社会

哲学的倫理観を超え①企業としての②プロフェッショナル
としての倫理が必要と、３つの主体の満足を損なうことになるばかりか、結果的には企業の存続すらも危うくなってしまうからであり、利益至上主義の経営に対してドラッカーは早くから警鐘を鳴らしていたと言える。

ドラッカーは、図3のようにリーダーには4つの条件があると定義している。そうした中で、リーダーにとって真摯さ（誠実さ）はもちろん大事だが、変化の先頭に立ち、変化を巻き起こ
すチェンジリーダーとしての素養が必要であるとしている。
こうしたチェンジリーダーの役割の中では、PDCAサイクル
におけるCheck（評価）〜Action(改善)のタイミングで定期的に「体系的廃棄」を進めることが重視され、その基本ステップとしては、実行事項をいったんゼロベースにして検討し、今後実行しないと決めたらきっぱりやめる勇気を持つことが大事だという。
味木氏は、この「体系的廃棄」
についてドラッカーの中でも重要な考え方の一つであるとしている。

図3：リーダーの条件
ドラッカーは変化の先頭に立つ人、変化を巻き起こす人をチェンジリーダーと呼ぶ。その4条件とは？

①継続的改善の実践②成功の追求③イノベーションの推進④体系的廃棄の推進【基本ステップ】●実行事項を白紙に今から実行するか検討
今から実行しないと決めたら やめる●●

P ー Dー CーAサイクルの Cー A のタイミングで定期的な「体系的廃棄」
を進めるべきとしている。

例：これまで調味料と思われていたラー油を、ごはんにかける食材として売して爆発的なヒットになる。

図2：企業の目的は

3.リーダーシップ

2.調和しないもの
り出した「食べるラー油」。この新しい提案が既成概念とのギャップを生み出倫理

ドラッカーは、現代経営学およびマネジメントの発明者と呼ばれ、その考え方は、ISOマネジメントシステムにも取り入れられている。ドラッカーは、マネジメントの定義として、図1のように人、組織、成果の3つの側面から7つの要素を挙げている。マネジメントとは、人と組織の成長と強みの発揮により、組織に顧客満足という成果を上げさせるものであり、組織で従業員に共通の価値観と目標を持たせることや組織内のコミュニケー
ションを重要だとしている。
また、ドラッカーは、マネジメントを運用する企業の目的は、顧客、従業員、社会という3つの主体の満足を満たすことだと定義している（図2）。利益は、これらの満足を追求するための条件・手段であって目的ではない。
また、事業活動を続ける中で重要なこととして、「プロフェッショナルとしての倫理」
が必要であるとしている。この倫理が失われる

図1：マネジメントの定義

味木氏は、既存の製品・サービスを左記のような顧客・マー
ケット視点で見直して、新たな製品・サービスに発展できないか
一度検討してみることをすすめている。

例：少子高齢化を背景に、高齢者や女性の雇用が進む。

6.認識の変化
例：早い・安い・手軽から健康・環境重視のライフスタイルへ《マクロビオ
ティック（自然食）がブーム》。

7.新しい知識
例：今後期待される宇宙関連ビジネスなど。

4.ＩＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関係
Ｉ
ＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関連について味木氏が考察した結果を紹介して今回の講演のまとめとした。
ISOマネジメントシステムとは、企業経営におけるフレームワー
ク（骨格や構造）であるのに対し、ドラッカー理論は機能（器官）だと位置づけられる。つまり、ISOマネジメントシステムを使って丈夫な骨太の体格をつくったうえで、ドラッカーの理論で各臓器に血や栄養を運ぶことができたら、組織はイキイキと活性化してくるという。
味木氏は、今回は90分という限られた時間しかなく、膨大なドラッカー理論の中のエッセンス部分しか紹介できなかったが、ぜひこの機会にドラッカーの書籍を手に取ってみることをおす
すめしたいと講演を締めくくった。

ISONET Vol.88

10Seminar Report

2.顧客の創造2011年 情報交換会@東京レポート

ドラッカーを通じてISOマネジメントシステムを考える情報交換会を開催「ドラッカーのマネジメントを90分間で解説する」「ベターリビングがめざす有効性審査/
マネジメントシステム活用の課題と改善例」の講演、参加者によるフリーディスカッションを実施
2011年6月17日、ベターリビング東京本部7F会議室で「2011年情報交換会@東京」を開催。今回は、環境経営コンサルティング研究所 取締役社長の味木 茂隆氏「ドラッカーのマネジメントを90分で解説する」、
東ヶ崎副センター長「ベターリビングがめざす有効性審査/マネジメント

システム活用の課題と改 善 例」の2つ の 講 演 の 後、フリーディスカッ
ションでは、ドラッカーの経営哲学や、組織の皆様のマネジメントシステ
ム運用上の課題について活発な情報交換が行われた。

セミナーレポートでは、前半の味木氏の講義内容を紹介します。

ドラッカーは事業の目的は「顧客の創造」
であり、それを実現
するには2つの機能「マーケティング」と「イノベーション」が必要であるという。組織はこの2つを両輪とすることで顧客を創造することができ、その両輪をコントロールするのが「マネジメント」
だとしている。
この2つの機能とは、●マーケティング
ドラッカーは、最良のマーケティングとは販売行為を不要にし、何もしなくても売れるようにすることだとしている。また、製品が市場シェア30％を得ていても、残り７０％は機会損失であり、この７０％のノンカスタマー（非顧客）に注目すべきだと指摘している。こうしたノンカスタマーが他社に価値を見出している点、自社に不満を持っている点を明らかにし、ニーズに合う製品・サービスを提供すべきだとしている。
例えば、ドラッカー経営を実践していることで知られる株式
会社ファーストリテイリング（ユニクロ）
では、お客様のクレームを多く集めた店舗を表彰するなど、問題を発見し、改善や商品開発のタネを見出すことに力を入れて成果を上げている。

●イノベーション
味木氏のピーター・F・ドラッカーの半生の 紹 介によると、ドラッカーは1909年にオーストリアで生まれ、ドイツで新聞記者として働いた後、イギリス、アメリカに渡って経営学者・社会学者として活躍した。2005
年に96歳で亡くなるまでドラッカーの最大
講師：味木 茂隆氏の関心は、「人を幸福にすること」
であり、そのために 社会（組織）の中の人間 にアプローチした数多くの理論を世の中に発表してきた。
もしドラ のヒットをきっかけにブームが続くドラッカーだが、今回の講演は「マネジメント」「顧客の創造」「リーダーシップ」「ＩＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関係」の4点にポイントを絞って進められた。

1.マネジメントについて

9 ISONET Vol.88

ドラッカーは「マネジメントとは何か」の定義を7つ上げた。
道具であり、機能であり、機関である

人として

組織として

①人間の成長（強み）②人と人の関係性③共通の価値観と目標を持たせる④組織とメンバーの成長⑤組織内の意思疎通、責任の醸成

ドラッカーは、事業を継続して行くためにはイノベーションが必要であり、ノンカスタマーといった新たな顧客の欲求を満たすには常にイノベーションの必要があるとしている。
また、イノベーションとは一部の天才による「ひらめき」
ではなく、内部要因・外部要因を分析した結果初めて実現できるものであり、それらを通して社会に変化を与え、競争優位性を生み出すことが可能になる。
こうした「イノベーションの種（機会）」は以下の７つがある。

1.予期せぬこと成果として⑥多様で総合的な評価基準で成果を得る⑦顧客満足という最大、最終の目的で成果を得る「マネジメント」とは人と組織の成長と強みの発揮により、組織に成果を上げさせるもの。

例：東日本大震災という予期せぬ外部変化をきっかけにIT関連企業が販売していた「地震予知システム」の売上が急上昇。

3.過程に潜むニーズ

利益は目的、目標にしてはいけない。
利益は条件であり、手段である。
目的は各主体の満足を果たすこと。

顧客

例：コンビニは「クリーニング窓口」「ATM」など、多様な顧客ニーズに対応することで当初想定していなかった価値を生み出している。

4.産業と市場の構造変化
例：「ソーシャルメディア」などITの進化によって情報の双方向性が向上。

5.人口構造の変化

従業員

社会

哲学的倫理観を超え①企業としての②プロフェッショナル
としての倫理が必要と、３つの主体の満足を損なうことになるばかりか、結果的には企業の存続すらも危うくなってしまうからであり、利益至上主義の経営に対してドラッカーは早くから警鐘を鳴らしていたと言える。

ドラッカーは、図3のようにリーダーには4つの条件があると定義している。そうした中で、リーダーにとって真摯さ（誠実さ）はもちろん大事だが、変化の先頭に立ち、変化を巻き起こ
すチェンジリーダーとしての素養が必要であるとしている。
こうしたチェンジリーダーの役割の中では、PDCAサイクル
におけるCheck（評価）〜Action(改善)のタイミングで定期的に「体系的廃棄」を進めることが重視され、その基本ステップとしては、実行事項をいったんゼロベースにして検討し、今後実行しないと決めたらきっぱりやめる勇気を持つことが大事だという。
味木氏は、この「体系的廃棄」
についてドラッカーの中でも重要な考え方の一つであるとしている。

図3：リーダーの条件
ドラッカーは変化の先頭に立つ人、変化を巻き起こす人をチェンジリーダーと呼ぶ。その4条件とは？

①継続的改善の実践②成功の追求③イノベーションの推進④体系的廃棄の推進【基本ステップ】●実行事項を白紙に今から実行するか検討
今から実行しないと決めたら やめる●●

P ー Dー CーAサイクルの Cー A のタイミングで定期的な「体系的廃棄」
を進めるべきとしている。

例：これまで調味料と思われていたラー油を、ごはんにかける食材として売して爆発的なヒットになる。

図2：企業の目的は

3.リーダーシップ

2.調和しないもの
り出した「食べるラー油」。この新しい提案が既成概念とのギャップを生み出倫理

ドラッカーは、現代経営学およびマネジメントの発明者と呼ばれ、その考え方は、ISOマネジメントシステムにも取り入れられている。ドラッカーは、マネジメントの定義として、図1のように人、組織、成果の3つの側面から7つの要素を挙げている。マネジメントとは、人と組織の成長と強みの発揮により、組織に顧客満足という成果を上げさせるものであり、組織で従業員に共通の価値観と目標を持たせることや組織内のコミュニケー
ションを重要だとしている。
また、ドラッカーは、マネジメントを運用する企業の目的は、顧客、従業員、社会という3つの主体の満足を満たすことだと定義している（図2）。利益は、これらの満足を追求するための条件・手段であって目的ではない。
また、事業活動を続ける中で重要なこととして、「プロフェッショナルとしての倫理」
が必要であるとしている。この倫理が失われる

図1：マネジメントの定義

味木氏は、既存の製品・サービスを左記のような顧客・マー
ケット視点で見直して、新たな製品・サービスに発展できないか
一度検討してみることをすすめている。

例：少子高齢化を背景に、高齢者や女性の雇用が進む。

6.認識の変化
例：早い・安い・手軽から健康・環境重視のライフスタイルへ《マクロビオ
ティック（自然食）がブーム》。

7.新しい知識
例：今後期待される宇宙関連ビジネスなど。

4.ＩＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関係
Ｉ
ＳＯマネジメントシステムとドラッカー理論の関連について味木氏が考察した結果を紹介して今回の講演のまとめとした。
ISOマネジメントシステムとは、企業経営におけるフレームワー
ク（骨格や構造）であるのに対し、ドラッカー理論は機能（器官）だと位置づけられる。つまり、ISOマネジメントシステムを使って丈夫な骨太の体格をつくったうえで、ドラッカーの理論で各臓器に血や栄養を運ぶことができたら、組織はイキイキと活性化してくるという。
味木氏は、今回は90分という限られた時間しかなく、膨大なドラッカー理論の中のエッセンス部分しか紹介できなかったが、ぜひこの機会にドラッカーの書籍を手に取ってみることをおす
すめしたいと講演を締めくくった。

ISONET Vol.88

10ISOを知る、伝える、広げる、会報誌

Vol.88

財団法人 ベターリビング 夏期休業のお知らせ
当財団では夏の節電対策のため、下記のとおり夏期休業を実施させていただきますので、何卒ご理解、
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

夏期休業

8月15日（月）〜8月17日（水）Seminar Information
2011年度 情報交換会@大阪・名古屋

3.11後の企業リスクについての考察

入場無料！

●ISO EYE S 対談シリーズ
第2回「経営層が知っておきたいISO MS運用の着眼点」

化石燃料の消費を減らし、経済成長を実現する「デカップリング経済」への転換が日本再生のシナリオ。

東日本大震災を機に、地震にとどまらず広く災害の脅威に企業としてどう対応するかを考える。
日本は地震・津波だけでなく、台風、洪水、土砂崩れ、高潮、火山噴火など自然災害のデパートのような国です。今回の東日本大震災によって、東北・関東地方の太平洋沿岸地域は甚大な被害を受けましたが、その他の地域でも

千葉商科大学 名誉教授 三橋 規宏氏

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター センター長 有馬 正子

いつ起きるか予測できない自然災害への対策をおろそかにできないのがわが国の現状だと言えます。こうした・今日の企業は経済、環境、社会という3つの側面を調和させる必要がある

数年および数百年単位で発生するさまざまな自然災害に対して企業は日常的にどう備えていくべきか？その際・化石燃料消費は減らし、GDPは増加するデカップリング経済をEU諸国が実現のポイントは何か？今回の情報交換会は、講師の専門である気象・海洋分野の考え方を通じて、企業リスクについ・日本は経済不況が起きないと温室効果ガスを減らせない社会て考えていきます。

・デカップリング経済の実現にはバックキャスティング思考が有効〈情報交換会 概要〉
2011年 情報交換会@大阪

2011年 情報交換会@名古屋■日時：2011年 9月16日（金）14:00〜17:30■日時：2011年 9月28日（水）14:00〜17:30■会場：ＡＰ大阪

大阪市中央区北浜3-2-25 京阪淀屋橋ビル3F●地下鉄御堂筋線「淀屋橋」
駅から徒歩約3分
●京阪電鉄
「淀屋橋」
駅から徒歩約2分■会場：ＡＰ名古屋

写真：神鋼不動産ジークレフサービス株式会社のジークレフとは、音楽のト音記号のこと。業務にハーモニー（調和）を求め、ヴィオラをその象徴としています。

14：00
14：10
15：30
16：00

17：30

●各課からのお知らせコーナー

開講◎ 講 師 江本 永二

講演「3.11後の企業リスクについての考察」 講師：江本 永二

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
Ｉ
ＳＯ14001審査員補

講演「マネジメントシステムの活用の課題と改善例」

財団法人 ベターリビング システム審査登録センター（大阪）
副センター長 東ヶ崎清彦 （名古屋）
審査部審査員管理課長 堀 雅司

質疑応答・フリーディスカッション
終了予定

成果の上がる品質目標の立て方

・新規登録組織 3月度：4件、4月度：6件、5月度：1件・認証取得された組織の方々のお喜びと抱負の言葉を紹介

開場
ご挨拶 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター長 有馬 正子●BL審査員インタビュー 第2回●北から南から

愛知県名古屋市中村区名駅4-10-25 名駅IMAIビル8F●JR名古屋駅から徒歩約5分■スケジュール（大阪・名古屋共通）
13：40

・EMSを有効活用するためにはトップの環境への考え方が重要

専門分野：気象・海洋・砂防分野での調査一般・アセス
メント、その他自然環境調査および解析、
リモートセン

イノベーションにつながる
ISOマネジメントシステムへ

シング、数値シミュレーション

・JAB認定シンボル切り替えのお知らせ
・JIPDEC認定シンボル切り替えのお知らせ●ISOで進化する組織

神鋼不動産ジークレフサービス株式会社

・社内のマニュアル整備のためにISO9001認証を取得

・マネジメントシステムの活用では 知恵と意志 が必要とされる・個人情報管理体制強化に向けてISO/IEC27001の認証を取得■定員：30名（定員になり次第締め切らせていただきます）

・リスク管理や住宅履歴管理でISMSは欠かせないツール■参加料金：無料

・社員全員参加型のマネジメントシステムへ■お申し込み方法：同封の申込書に必要事項を明記のうえファックスでご送付ください。
■お問い合わせ先：企画管理部 企画・総務課 担当：山賀まで（TEL : 03 - 5211- 0603、Email : yamaga@ cbl . or. jp）●Seminar Report

2011年情報交換会@東京レポート●BL- QE Information

財団法人 ベターリビング 夏期休業のお知らせ●Seminar Information
本誌は、組織から受領した「品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書」「情報セキュリティ
マネジメントシステム審査登録申請書」に記載されている「申請者」
宛に、発行の都度送付しております。送付業務は、効率的に一日も早くお届けできるように、弊センターから「宛名ラベル」
を提供し発送を委託しております。
弊センターは、発送委託業者との間における請書において、再委託業務も含めた機密保持義務を課す項目を定め管理を徹底するように努めております。今後ともこのような対応をいたします。

ISO NET（Center for Better Living）Vol.88 2011年7月19日発行
発行 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
代表者：センター長 有馬 正子
担 当：企画管理部
TEL：03 - 5211- 0603 FAX：03 - 5211- 0594
ホームページ：h t t p / / w w w . c b l . o r . j p /2011年情報交換会(大阪・名古屋) 参加者募集

システム審査登録センター（BL-QE）〒102- 0071 東京都千代田区富士見2 -7-2 ステージビルディング４F TEL : 03-5211- 0603 FAX : 03 -5211- 0594

ISO NET（Center for Better Living）2011年（平成23年）
7月19日発行 Vol.88

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