HCD/UXD 実践者の活動紹介

KEY PERSON INTERVIEWCASE STUDY株式会社 DeNAトラベル：和田 あずみさん
富士通株式会社

HCD の困りごと Q& A

HCD/UXD 実 践者編

特定非営利活動法人

人間中心設計推進機構
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HCD/UXD実践者の活動紹介

KEY PERSON INTERVIEW

株式会社 DeNAトラベル
和 田 あずみ さ ん「専門家としての認定がHCD 導入の挑戦につながっている」
株式会社 DeNAトラベルでサービス開発を手がけるウェブディレクター、和田あずみさん。

人間中心設計専門家の認定がどのように役立っているのか？
また、HCD を実践する上での課題や今後の展望について伺いました。

PROFILE

オンライン旅行会社にて、サービス開発の現場でユーザー調査、要件定義、情報設計、定性・定量評価業務に従事。共創の 現 場 を 支 援 するビジュアルファシリテ ーションチ ー ム「 BRUSH 」でビジュアルファシリテーターとして活動中。産業技術大学院大学 履修証明プログラム 人間中心デザイン修了。 HCD-Net 認定 人間中心設計専門家。
※掲載内容は取材時（2016年8月）の情報に基づきます。

「論拠のあるサービス開発をチームで行っていきたい」

実際の業務に、どのようにHCDを活用していますか。

現在は、どのようなお仕事をされていますか。

例えばオーストラリア版のサイトで宿泊予オーストラリア、香港、タイなど5カ国で展ターを務めたこの案件では、仮説出しや仮説約サービスを始めたのですが、メインディレク開している海外版総合旅行サイト「DeNAトラに基づいた課題解決策の検討、開発におけるベル Global」でウェブディレクターを担当し優先順位の明確化、ユーザビリティテストなどています。具体的な業務では、UXデザイン、でHCDを活用しています。

ログ解析に基づく分析施策立案、要件定義、UIの情報設計といった内容になります。

具体的には、開発の前段階では、ユーザーPOINT● HCDを学んで「論拠のあるサービス開発をチームで行っていきたい」という想いに気付いた。
●HCDを活用することでチームでの意思決定がスムーズになり、メンバーからは「分かりやすい」といった声も。
●組織デザインという長いスパンでのHCDも実践していきたい。

調査やログなどのデータから仮説を導き出し、解 決 策を考えるため壁 面 一 面にストーリーれやすくなった点はありますね。これまで自社人間中心設計（以下、HCD）に興味を持たれボードを作成。ストーリーボードを前に議論

では開発中のテストというと機能テストが私のたきっかけは？

を進め、「この要件は大事だから絶対リリース

担当領域で、ユーザー体験の評価はリリース

以前、国内版総合旅行サイト「DeNAトラベル」でスマートフォン向けサイトのサービス開発 に携 わっていたのですが、上 司から突 然まで に 間 に 合 わ せよう」、「この 要 件 は 第 2後に行っていました。しかし、前述の宿泊予約フェーズでいいよね」といったようにサービスの案件ではテスト自体の内容の裁量を任され、開発のプロセスを検討していきました。
また、開発終盤には、5人 3サイクルのユー

外国人対象のユーザビリティテストなど、ユーザー体験の評価を実践する挑戦をしたところ、「ユーザビリティテストやってよ」とかなりラフザビリティテストを実施し、ユーザビリティに上司をはじめ想定以上の周囲の協力を得るこな感じで（笑）、依頼されたのがきっかけです。

おける課題の洗い出しと整理を行い、チームとができました。その結果チームで今まで以上「えっ、やったことないんですけど……」と戸惑に共有しました。こうして業務でHCDを活用に多くの知見を共有することができました。

いはしたものの、本を読みながら2、3名のエンすることで、チームでの意思決定がスムーズにジニアと一緒に取り組んでみました。

これからも専門家としての知識を業務に生なりましたし、メンバーからは「分かりやすい」かして、より良いサービス開発を行っていきた

すると、ユーザーのニーズに沿った価格表といった声もいただきました。論拠を持って開いと思いますが、自分からあえて声高に「こう示の仕様など、今まで気付かなかった大事な発を進めていけただけでなく、文化や言葉のあるべき」と語りはしません。HCDやUXとい施策が見えてきて、それが数字的な成果につ違うベトナム人のエンジニアと、「今、ユーザーう言葉を使わなくてもみんなユーザーのことをながったんです。何よりやってみて良さを感じに起きている問題と解決策」を共有できたのも考えていますから、無理強いせずに、いかに当たのは、ユーザビリティテストを通して、エンジ大きな成果でした。

たり前のものとして、開発プロセスにHCDをニアと一緒に課題認識を共有した上で議論がただ、すべての案件にHCDの全プロセスを導入するかを心がけています。「HCD 専門家できたこと。“チームとしてサービスを作る”と導入すべきかというと、自由に時間や人材を割は理論ばかり」と指摘する声もあるようですが、いう一体感を得られた喜びが大きくて、「HCDけられるわけではないので、必要に応じて適切HCDの価値を組織や現場にどうやってアピーをもっと学びたい」と考えるようになりました。

な手法を用いて対応しています。開発プロセルするか？ 価値を理解してもらう方法にも、HCDの手法が生かせると思うんです。

それからは本を読んだり、IT 企業主催のセスにおいても、プロトタイプをどの程度作り込ミナーで学び続け、より体系的にHCDを会得むかの見極めなど、要所要所でジャッジが必要したい気持ちが芽生えてきたところで、産業技ですが、それらを判断するスキルは、HCDを学術大学院大学の履修証明プログラム「人間中び、実践を重ねる中で培ってきました。

心デザイン」を受講しました。HCDを理解していくにつれて、「論拠のあるサービス開発をチームで進めていきたい」という想いが、私の仕事の根底にあったのに気付いたのも大きな収穫です。

「いかに当たり前のものとしてHCDを導入できるか」
最 近、HCD-Net 認 定 人 間 中 心 設 計 専 門 家

HCDを実践する中での課題や、今後の展望を教えてください。
スピーディーな開発かつ数字中心のウェブサービスにおいては、人が案件ごとにアサインされるので、「ここはHCDで助けられるよ！」という項目があったとしても、自分が案件に関わっていないと助け辛い状況はありますね。前述のの資 格を取 得されました。何か変 化はあり宿泊予約の案件でもHCD専門家としての関わましたか？

り方について悩んだ時期がありました。
ただ、自分の専門知識をチームでどう生かし開発業務に5年ほど携わってきた中で、今まていくかを考えた時に、やるべきなのは、「話しで手がけてきた仕事が目に見える形として残せ合える関係性を作り、みんなが何を考えているること、自分の仕事について人に説明する際ののかをヒアリングし、手を動かし解決策を作る

キーワードが欲しかったことから資格を取りまこと」──つまり、そのプロセス自体がHCDだした。現在、社内のHCD専門家は私一人ですが、 と気付いたんです。今後は、組織デザインとい海外版の「 DeNAトラベル」専門家になったことで「自分が切り開いていく」

う長いスパンでのHCDも実践していきたいと覚悟が定まり、結果として組織的な協力が得ら考えています。

HCD/UXD実践者の活動紹介

CASE STUDY

富士通株式会社○企画・開発富士通株式会社：
岡田 一志、津田 向志
富士通デザイン株式会社：
横田 洋輔
株式会社富士通鹿児島インフォネット：小川 似維菜「 AIUEUX 」を通じた富士通のUX 啓発プロモーション活動
あいうえゆーえっくす○紹介サイト「 AIUEUX 」
http://jp.fujitsu.com/services/
application-services/
application-developmentintegration/shaping-next-ux/
aiueux/

UXを分かりやすく伝えるツール開発とUX 啓発活動

富士通グループでは、UXに馴染みのない人にもUXの概念を理解してもらうため「 AIUEUX 」「あいうえお」をテーマにしてUXを表す言と名付けたツールを開発した。この「 AIUEUX 」は、葉やUXを考える時に大切にすることを簡潔に表現したもので、冊子とカードの2 種類が用意さ

HCDベストプラクティスアウォード2016
審査員特別賞2016れている。身近な言葉である「あいうえお」に置き換えることで、UXを知らない人でも楽しく理解を深められる。

「 AIUEUX 」冊子はポスターのような体裁に。

HCD-Net 評価のポイント● UXメンバーを核とした多様な人材を巻き込んだプロジェクト● UXの普及・啓発の活動として大きな効果● 大企業であるにもかからわず社内へ広く展開しようとする努力と情熱

使用例
冊子は、広げると五十音すべてが一覧できるポスターのようくりにすることで、名刺と一緒に渡したり、UXを起点としたアな体裁となっている。職場やワークショップ会場などに貼りイディアを生み出すための切り口として利用するような使い方出すことでUXに対する興味が生まれ、書かれた内容を実践しを想定している。てみる体験を提供する。また、カードは、1 文字 1カードのつ冊子

参 加 者に手 渡しする、職 場やワー クショップで 貼り出すといったことができる「AIUEUX」の冊子。

カード

名刺と一緒に渡す、アイディア発 想の 切り口に使うといった使い方ができる「 AIUEUX 」のカード。

ウェブサイトウェブサイトも用意されており気軽に理解を深められる。

成果● ポスターを200 部用意 → 1000 部増刷● WEB 訪問者数：約 5000 人、2 万アクセス（ 2015 年 6月〜）
● HCD 成熟度向上
・富士通グループが手がけるUXデザイン適用プロジェクト数が前年度比 200% 以上に増加。
・ポスターを受け取って頂いた方から、「オフィスにポスター貼りました」「みんな、興味津々です」などの多数のフィードバックあり。

HCD/UXD実践者の活動紹介

HCD/UXD 実践者編

HCD の困りごと Q& A
HCD の実践において寄せられる質問と答えをまとめました。

Q.

ユーザエクスペリエンスデザイン（ UXD ）に関する最新の研究や動向を手に入れるには ?

A. HCD-Netを活用しましょう。 HCDやUXDに関する最先端の・開発：ツールや手法の収集や開発、人材育成

情報や動向、実践に活用できる知識をHCD-Net の活動を通じて入・規格化／認定：人間中心設計専門家・スペシャリスト認定

手することができます。

・国際化：海外機関との連携活動

今はインターネットでほとんどの情報は入手できます。費用もかかセミナーに参加して新しい話題やキーワード、先行事例に触れたり、らず迅速に情報を得るにはとても便利なツールです。でも、できるだ

業務でUXDを実践している方々や教育機関の先生方と会って話がでけ効率的にかつ精度の高い情報にたどりつくには、それなりの予備きるイベントに参加して、情報交換や人脈をつくるのもお勧めです。

知識がないと難しいですよね。検索エンジンを使用しても、入力するキーワードに悩んでしまいそうです。それに、インターネットで得ら「人間中HCD-Netでは、実務家の育成に力を入れていますので、れる情報はすべてが本当に正しいのか、信頼性についてはちょっと心心 設 計（ HCD ）専 門 家 資 格 認 定 制 度 」を設けている他、HCD-Net配になることもあります。ですので、HCDやUXDについて知りたい

会員には多様なイベントに参加いただけるよう特典をご用意していまことがあったら、HCD-Netという場を最大限に活用しましょう。

す。例えば年 2 回開催されるフォーラム、シンポジウムをはじめ、各種セミナーやイベントへの参加費用を会員価格にて提供しています。

HCD-Netでは、HCDやUXDに関する下記の活動を行っています。
・研究活動：開発への導入効果についての研究や機関紙の発行
・教育活動：セミナーやワークショップの開催

無理せず楽しくスキルを磨いていきたいですよね。 UXDの実務家としてより一層成長していけるよう私たちも支援します。

・広報社会化活動：行政や産業界に向けたフォーラム、シンポジウムの開催

Q.

クライアントに効果的なコンサルティングやアドバイスをする方法は ?

A. まずはクライアントの状況を把握しましょう。その上で、効果ところが、ニーズを明確に持っているクライアントはまれです。経的な方法を検討します。クライアントの困りごとは？ UXDでどう解験豊かなインタビュアーが、悩み相談のように相手の話を十分に聞決できる？ クライアントは UXD に関してどの程度の知識や経験をいて、なるべく多くの情報を引き出し、相手の考えを整理することか持っていますか ?

ら始める必要があるかもしれません。複数のステークホルダーの話を聞きに、何回も打ち合わせに出向く必要もあるでしょう。

●クライアントのニーズは何ですか？
近年、ステークホルダーや有識者を集めて、課題共有やアイディ
クライアントのニーズは、現行サービスの品質を改善したいというエーションなどを行う「共創ワークショップ」が活発に行われています。

具体的な「事業」に関するものから、従業員の意識改革をしたい、何事業者とユーザーが一堂に集まり、あいまいで複雑な課題を明確にか新しいアイディアを創出したいという「夢」を語るものまでさまざま共有することで、解決に向けた具体的なアクションアイテムにつなぐです。プロジェクトの初期段階で、クライアントのニーズをいかにつ成果を生み出しています。クライアントの問題を社会視点から捉えるかむか、同意するかが、その先の進捗や成果に大きな影響を及ぼし効果もありますので、機会があれば積極的に実施したいものです。

ます。そのため、クライアントのニーズ把握を重視してください。

●クライアントはUXDの知識や経験がありますか？に任せれば自動的にUIやサービスの仕様が整うと考えてしまうことがあります。継続的な事業の開発には、技術要件やビジネス要件、過去にユーザー視点で事業検討やものづくりをした経験があるクライアントや、知識があるメンバーがいるクライアントが UXD 導入にユーザー要件を含めた従来通りの情報が必要であることを、早い段階で伝えてください。

期待することは、専門家の想定を大きくずれることはないでしょう。

UXDはユーザー視点で企画開発運用する姿勢であって、事業にする

以上のように、相談を受けた初期段階で、「クライアントのニーズ」

までに費やす作業は、従来の開発と同じようにコツコツ地道に行う必と「クライアントのUXDリテラシー」を把握すること、クライアント視要があります。

点で必要なアドバイスや課題共有をすることが、有効なコンサルティングにつながります。

UXDの知識や経験がないクライアントは、UXD（あるいはHCD ）を魔法の杖であるかのように期待し、ユーザー視点で考える専門家

Q.

HCD や UXD の専門家として認知され、活動していくには ?

A. 人間中心設計やUXDは、その活動自体は以前からありますが、能力を発揮する必要があるでしょう。

役割として認知されてからはまだ日が浅い状況なので、まずは一緒に活 動する仲 間を見つけて広く普 及していくというのはいかがでUXDの専門家として認知され、活動を拡大していくには、このつなしょう。より高い価値を提供できるプロジェクトに専門家として参がりを築いて活用していくことが不可欠です。そのためには、まずは加するのもお勧めです。

過去の取り組みを足がかりとして、HCDやUXDの活動に賛同する仲間を見つけて増やしていきましょう。その仲間と、どのような相手にHCD-Netが設けている「人間中心設計（ HCD ）専門家 資格認定制度」では、過去に取り組んできたUXDやユーザビリティの活動を申どのような価値が提供できるかを考えて実行してみましょう。これを繰り返すことで活躍の場が広がっていくのではないでしょうか。

請書に記入して、その申請書による審査を通して認定されます。あるプロジェクトの中で、ご自身がどのような役割を担い、どのような実践においては、HCDやUXDの導入がなかなか認められないプロ提案・決定をしたか、また、それぞれにおいて費やした作業時間や量ジェクトもあると思いますが、だからと言ってあきらめるのではなく、なども含めて、多面的な活動内容が審査では重要視されています。

まずは工程の一部分に専門家として参加する活動をしてみてはいかがでしょうか。その際には、高い評価や大きな利益を得られるといっ

しかしながら、HCDやUXDの活動は、企業や組織に属している・いないに関わらず、個々人の活動に留まらない、複数の人の活動のた“成果の見えやすい”プロジェクトを選ぶと、専門家の認知につながるのでお勧めです。

つながりによって実現されるものです。プロジェクトによっては連携を前提とした分担作業が求められ、その中でUXDの専門家としての

HCD-Netフォーラム

ワークショップ

HCD/UXD実践者の活動紹介

HCD-Netのめざす社会

HCD-Netは、HCDやユーザエクスペリエンスデザイン（以下、UXD）に関する学際的な知識を集め、産学を超えた人間尊重の英知を束ね、HCD/UXD 導入に関するさまざまな知識や方法を適切に提供することで、多くの人々が便利に快適に暮らせる社会づくりに貢献します。あわせて経済の発展への寄与と、豊かでストレスのない実りある社会の実現をめざします。

HCDやUXDを「プロジェクトでHCD「HCDやUXDを実践する役割にある方」、
やUXDを実 践したいが 遂 行する自信を持てない方」、「 HCDや実践している方におけるHCD-Netの役割

UXDを通じて業務改善のための知識/経験/実践力を身に付けたい方」などに対し、先行者や専門家による具体的な事例 / 技術 / 手法の情報提供・参加者同士の議論・実際に経験する機会の提供等によって、業務に有益な活動を行っていきます。

HCD-Netの5つの活動領域

HCD-Netでは、研究分野、規格化認定事業、ビジネス支援、広報社会化、教育活動の5つの領域を設けて活動しています。商品・サービスのユーザビリティを向上させる人間中心設計の講演会、セミナー、調査・研究、コンサルテーション、評価・分析、設計・開発支援などに関する事業活動により、広く公益の増進に寄与します。

HCD/UXDに関する研究活動●HCD/UXDを探求する調査・研究事業の実施● HCD/UXD をシステム開 発に導 入する際の 効 率 性 や 利 用 品 質 をさらに 高 める 研 究●HCD/UXDに関わる研究発表の機会の提供●機関誌（論文誌）の刊行など●調査研究や商品・システム開発における人間中心設計プロセスを実践できる専門資格の認定 ●次代を担う準専門家の資格認定 ●HCD/UXDに優れた商品・Webなどの認定、検証活動

研究

HCD/UXDに関する教育活動● HCD/UXD の 知 識・経 験・実 践 に 関 する
講 演 会、セミナ ー、ワ ー クショップ の 開 催●HCD/UXDの学習に適した教科書・参考書の刊 行 ●HCD/UXDの実 践に必 要な知 識 体系の構築・整理など

HCD/UXDに関する資格認定活動

教育HCD-Net

資格
認定

HCD/UXDの広報社会化活動●HCD/UXDの 普 及・啓 発 事 業 ●行 政 や 産業界に向けたフォーラム、シンポジウムの開催●ユーザビリティの向上を考える人材のネット
ワーク形成事業 ●HCD/UXDに優れた商品を広く一 般 消 費 者 に 広 報 する 活 動 ●年 間 ア
ウォード審査発表など

HCD/UXDのビジネス支援活動

広報社会化

分野別パンフレットのご案内
パンフレットは「スタートアップ・新規事業」、「ITシステム・製造業」、「Web・アプリケーションの企画・開発」、「マネジメント・経営」、「教員関係者」、「行政・公共サービス」「HCD/UXDの実践者」という分野ごとに作成しています。パンフレットを入手されたいかたは、HCD-Netのウェブサイトよりダウンロードしていただ
くようお願いします。

hcdcat-sm-201606

ビジネス支援● HCD/UXDに関するツールや手法の収集・
開 発 ●公 共 性 の 強 い 社 会 基 盤システムのHCD/UXDの検討、設計活動 ● HCD/ UXDに優 れた 商 品・サ ービスの 設 計・開 発 支 援● HCD/UXDに関する情 報 収 集 並びに情 報
提 供 ●全 産 業にわたる商 品・サービスの評
価・分析支援など■お問い合わせ
特定非営利活動法人（ NPO 法人） 人間中心設計推進機構 事務局〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜 3-7-18
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