ISOを知る、伝える、広げる、会報誌

建設関連企業に向けた「長期使用製品安全点検制度」の解説と情報管理システムについてのセミナー

Vol.76

今、住宅は長く使うことがテーマ
住宅履歴で中古市場も活性化します。
長持ちする安全、安心の家作りが求められ、建築情報の確実な保管も求められはじめています。
来年4月1日には「長期使用製品安全点検制度」もスタート。
製造業だけでなく、設計、施工、住宅販売、不動産業にも確かな情報管理システムが求められる時代に。
●Seminar Report

顧客の個人情報、設計情報、建築情報を長期間保管することが求められてきました。

ISOを活用して発展している組織に学ぶセミナー（名古屋会場）

漏えいすることなく、災害などで消失することなく、安心して情報を預けられることも建設関連企業の役割となっています。
また、平成21年4月1日に施行される「長期使用製品安全点検制度」では、製造、輸入業者には所有者情報の管理義務が、製品の販売事業者や不動産販売事業者、建物建築請負事業者には説明義務だけでなく、所有者情報の協力債務として登録の代行が求められています。
情報を確実に、安全に保管することの安心も顧客満足の一つです。
個人情報だけでなく、設計、施工における幅広い情報の管理するためには、
写真：田園都市設備工業 株式会社 倉庫内

情報、人、設備を管理するマネジメントシステムの導入が必須です。
情報セキュリティマネジメントシステム（ISO／IEC 27001）の導入、認証取得は、
お客様の高い信頼を得るための重要課題となっています。

■セミナーの内容

講師●日

時 : 平成20年9月11日（木）14時〜17時

●会

場 （財）
:
ベターリビング 1階 102会議室

・新規登録組織 4月度：5件、5月度：6件、6月度：2件
・登録証交付式には、4社にご出席いただき、お喜び、抱負のお言葉をいただきました。

員 : 60名（定員になり次第締切らせていただきます。）●ISOで進化する組織紹介

田園都市設備工業株式会社

1人ひとりの意識が、「品質」を高めていく。

・努力すれば手が届く品質目標で、社員の意欲を高める
・協力企業表彰制度で、工事品質部門最優秀賞を受賞●BL-QE Information

ISO / IEC17021認定取得によるお知らせ
・新JAB認定シンボルへ切換えについて
・JABホームページの掲載箇所変更について〒102-0071 東京都千代田区富士見2丁目14番36号 FUJIMI WEST

●定

●北から南から

Ⅰ.「長期使用製品安全点検制度」（平成21年4月1日施行）の解説
Ⅱ．
（財）ベターリビング「住宅部品トレーサビリティ管理システム」の紹介
Ⅲ．
「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO／IEC 27001）」の活用について

米澤 昭 ●財団法人ベターリビング 住宅部品評価登録グループ長、カスタマー・コミュニケーション室長
細谷 勉 ●財団法人ベターリビング システム審査登録センター審査室

3社の具体的な事例を紹介
・株式会社 新和建設 執行役員 総合企画部長 藤井 徹氏
・大島産業 株式会社 代表取締役社長 小 義樹氏
・ジビル調査設計株式会社 代表取締役社長 毛利茂則氏●費

TEL:03-5211- 0765

書式ダウンロードについて
サービス業における規格要求事項「7.3設計・開発」の考え方

用 : 無料●お申込み : 下記項目をファクス、Eメールでお送りください。
ファクス: 03-5211-0594／Eメール: info-blqe@cbl.or.jp●審査員の目「マネジメントシステムの有効性の審査とは」お名前、ご所属組織名、部署、役職、ご住所、
ご連絡先電話番号、
メールアドレスをご記入ください。折り返し、参加証をお送りいたします。

○品質・環境マネジメントシステム 主任審査員 小野隆範

●お問合せ : TEL：03-5211-0765 （財）ベターリビング システム審査登録センター企画管理室担当：山賀、坂口

本誌は、組織から受領した経営者及び「品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書」に記載されている「連絡担当者」宛に、発行の都度送付しております。送付業
務は、効率的に一日も早くお届けできるように、中央宣興株式会社に「宛名ラベル」を提供し発送を委託しております。
弊センターは、同社との間における請書において、再委託業務も含めた機密保持義務を課す項目を定め管理を徹底するように努めております。今後ともこのような対応をいたします。

ISO NET（Center for Better Living）Vol.76 2008年8月9日発行
発行 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
代表者：センター長 有馬正子
担 当：企画管理室
TEL：03-5211- 0765 FAX03-5211- 0594
ホームページ：http//www.cbl.or.jp/●Announce

建設関連企業に向けた「長期使用製品安全点検制度」の解説と情報管理システムについてのセミナー

システム審査登録センター（BL-QE）〒102-0071 東京都千代田区富士見2-14-36 FUJIMI WEST TEL:03-5211-0765 FAX:03-5211-0594

ISO NET（Center for Better Living）2008年（平成20年）8月9日発行 Vol.76

ベ ターリビング

検索セミナーレポート

大島産業 株式会社代表取締役社長

小義樹氏

目標管理構築のためにISOを導入
再生ステープル事業をお客様の声から生まれた新技術

展開しています。同社「まず、チャレンジシートに目標が生産した不織布（フを書き込み、毎月監査をして最終ェルト）は、トンネル的な評価につなげています。また、工事、河川護岸工事、『課業カード』によって、仕事・

産業廃棄物処理場工事

能力・賃金という三角形をいかになどの止水・遮水の土

拡大するかに取り組んでいます。

繊維にリサイクルする

木資材として使用され小ISOを活用して発展している組織に学ぶセミナー（名古屋会場）
ISOのマネジメントシステムを経営にどのように取り込み、有効活用しているのか。
7月3日（木）に開催されたセミナーでは、現在、成果をあげている企業の方をお招きし、具体的な事例を話していただきました。

株式会社 新和建設

執行役員 総合企画部長

全員で「顧客重視」を実践

再生ステープル事業を展開

藤井 徹氏

ています。

を実施し、お客様の意見から不織「当社の目標管理を構

布を加工する際に、機械の針折れ築するために、平成13年にISO9001

を抑える技術が生まれました。

の認証を取得しました。目標は、同年にはISO14001も導入しまし「リサイクルファイバーのエクセ①21世紀時代に勝ち進む企業体質た。環境問題として騒音が取上げ

レントカンパニー」をめざす同社は、力の強化、②少数制主義体制確立られています。アンケートの情報

繊維のリサイクル会社として昭和の固有能力のレベルアップ、③顧をもとにして、高速道路の吸音材

28年に福井市に誕生。ナイロン屑

客への企業存在性のイメージアッに使うポリエステル繊維を開発し、の回収代行からスタートし、現在は、

プです」

今後使用される予定です」

使用済みのPETボトルを原料化し、ジビル調査設計 株式会社代表取締役社長

毛利 茂則氏

お客様に満足していただける技術力を

木と技と心で、「幸福の城」を

藤井 徹氏

義樹氏

平成14年からは『顧客アンケート』

高い評価をいただくためにと技と心 で、お客様の心を込めてアフターケア「顧客満足につながる業務姿勢は、工程会議でトレーサビリティ−『幸福の城』の実現を「お客様からのクレームも管理責

安心感を与えること。そのために「現在、マネジメント

図り、社員の成長と会任者がすべてを把握し、全員で再企業としての技術力を表現していシステム全体に関する社の発展を目指す」で発防止に務めています。

かなければなりません」。同社の創事項などを毎週木曜日

す。この理念を全社員

住宅完成後も、引渡し後1ヶ月か業は昭和45年。福井市で、建設コに『工程会議』で話しが一丸となって実現す

ら20年まで各節目に専門の検査員

ンサルタント業、測量業、地質調合っています。各担当

るツールとして、平成が定められたチェックリストに従査業などを事業展開しています。

者は工程会議の3時間前

13年にISO9001を導入しって、設備も含めた住宅各部の検「主な受注先は、地元の福井県、までに1週間の報告事項ました。「ISO9001の8査を行います。不具合箇所があれば、国土交通省近畿地方整備局、近隣をパソコンで『情報掲原則の最初に掲げられただちに対応する仕組みです。一の市町です。お客様が満足する技

示板』に入力します。

ているのは『顧客重視』度縁を得たお客様には常に心を込術力を提供し、高い評価をいただ

苦情に関しては一覧表です。そのために各業務を通してめてアフターケアをさせていただ

くために平成13年11月にISO9001のがあり、その詳細は一目瞭然です。

要です。こうした図書の管理をバ

お客様に喜んでいただいた成功事きます」

認証を取得しました。最初は理解

お客様による業務評価も行っていーコードで徹底しています。社員が進まず、ISOの後ろにＳがついてます。

の声には『タイムリーなアンケー

毛利 茂則氏北名古屋市に本社を置く同社の例を分析整理し、社内各部門に水その成果として、同社が受注す事業内容は、木造注文住宅や鉄骨、平展開を図る『コンピタンシ−研る新築住宅の50％以上は、過去に『ISOS』という苦しい状況が続

また、独自に開発した「基準図

RC建築の設計・施工・管理、住宅究会』を設置し、毎月研究の成果手がけた住宅の建主さんからの紹きましたが、今では当時が懐かし

書の検索システム」を導入してい建物取引業など。経営理念は、「 木を公表しています」

介によるものだそうです。

く思えます」

ます。構造物の設計には各種技術基準があり、基準書や示方書が必ト実施』で、常に耳を傾けています」

セミナーレポート

大島産業 株式会社代表取締役社長

小義樹氏

目標管理構築のためにISOを導入
再生ステープル事業をお客様の声から生まれた新技術

展開しています。同社「まず、チャレンジシートに目標が生産した不織布（フを書き込み、毎月監査をして最終ェルト）は、トンネル的な評価につなげています。また、工事、河川護岸工事、『課業カード』によって、仕事・

産業廃棄物処理場工事

能力・賃金という三角形をいかになどの止水・遮水の土

拡大するかに取り組んでいます。

繊維にリサイクルする

木資材として使用され小ISOを活用して発展している組織に学ぶセミナー（名古屋会場）
ISOのマネジメントシステムを経営にどのように取り込み、有効活用しているのか。
7月3日（木）に開催されたセミナーでは、現在、成果をあげている企業の方をお招きし、具体的な事例を話していただきました。

株式会社 新和建設

執行役員 総合企画部長

全員で「顧客重視」を実践

再生ステープル事業を展開

藤井 徹氏

ています。

を実施し、お客様の意見から不織「当社の目標管理を構

布を加工する際に、機械の針折れ築するために、平成13年にISO9001

を抑える技術が生まれました。

の認証を取得しました。目標は、同年にはISO14001も導入しまし「リサイクルファイバーのエクセ①21世紀時代に勝ち進む企業体質た。環境問題として騒音が取上げ

レントカンパニー」をめざす同社は、力の強化、②少数制主義体制確立られています。アンケートの情報

繊維のリサイクル会社として昭和の固有能力のレベルアップ、③顧をもとにして、高速道路の吸音材

28年に福井市に誕生。ナイロン屑

客への企業存在性のイメージアッに使うポリエステル繊維を開発し、の回収代行からスタートし、現在は、

プです」

今後使用される予定です」

使用済みのPETボトルを原料化し、ジビル調査設計 株式会社代表取締役社長

毛利 茂則氏

お客様に満足していただける技術力を

木と技と心で、「幸福の城」を

藤井 徹氏

義樹氏

平成14年からは『顧客アンケート』

高い評価をいただくためにと技と心 で、お客様の心を込めてアフターケア「顧客満足につながる業務姿勢は、工程会議でトレーサビリティ−『幸福の城』の実現を「お客様からのクレームも管理責

安心感を与えること。そのために「現在、マネジメント

図り、社員の成長と会任者がすべてを把握し、全員で再企業としての技術力を表現していシステム全体に関する社の発展を目指す」で発防止に務めています。

かなければなりません」。同社の創事項などを毎週木曜日

す。この理念を全社員

住宅完成後も、引渡し後1ヶ月か業は昭和45年。福井市で、建設コに『工程会議』で話しが一丸となって実現す

ら20年まで各節目に専門の検査員

ンサルタント業、測量業、地質調合っています。各担当

るツールとして、平成が定められたチェックリストに従査業などを事業展開しています。

者は工程会議の3時間前

13年にISO9001を導入しって、設備も含めた住宅各部の検「主な受注先は、地元の福井県、までに1週間の報告事項ました。「ISO9001の8査を行います。不具合箇所があれば、国土交通省近畿地方整備局、近隣をパソコンで『情報掲原則の最初に掲げられただちに対応する仕組みです。一の市町です。お客様が満足する技

示板』に入力します。

ているのは『顧客重視』度縁を得たお客様には常に心を込術力を提供し、高い評価をいただ

苦情に関しては一覧表です。そのために各業務を通してめてアフターケアをさせていただ

くために平成13年11月にISO9001のがあり、その詳細は一目瞭然です。

要です。こうした図書の管理をバ

お客様に喜んでいただいた成功事きます」

認証を取得しました。最初は理解

お客様による業務評価も行っていーコードで徹底しています。社員が進まず、ISOの後ろにＳがついてます。

の声には『タイムリーなアンケー

毛利 茂則氏北名古屋市に本社を置く同社の例を分析整理し、社内各部門に水その成果として、同社が受注す事業内容は、木造注文住宅や鉄骨、平展開を図る『コンピタンシ−研る新築住宅の50％以上は、過去に『ISOS』という苦しい状況が続

また、独自に開発した「基準図

RC建築の設計・施工・管理、住宅究会』を設置し、毎月研究の成果手がけた住宅の建主さんからの紹きましたが、今では当時が懐かし

書の検索システム」を導入してい建物取引業など。経営理念は、「 木を公表しています」

介によるものだそうです。

く思えます」

ます。構造物の設計には各種技術基準があり、基準書や示方書が必ト実施』で、常に耳を傾けています」

北から南から
新規登録組織
■4月度
■5月度
■6月度

ISO9001
ISO9001
ISO9001

3件
4件
2件

ISO14001
ISO14001
ISO14001

2件
1件
0件

ISO27001
ISO27001
ISO27001

I S O 9 0 0 1・2 7 0 0 1 認 証 登 録 企 業

0件
1件
0件

ISO9001・27001

詳しくは、ベターリビングホームページをご覧ください。

認証登録

お喜びと抱 負の 言 葉
4月度、5月度、6月度の登録証交付式においでいただ株式会社 丸雄技研

株式会社 沼澤工務店●所在地／群馬県伊勢崎市●登録内容／空調衛生設備工事並びに上下水道施設工事に関わる
設計・施工及びメンテナンス●登録番号／Q1407●所在地／山形県最上郡●登録内容／建築物の設計、施工●登録番号／Q1408

いた各組織の代表の方々のお言葉をご紹介いたします。紙面の都合により編集部で要約させていただきましたことをお詫びいたします。

大阪コロナ 株式会社株式会社 偕設計

●所在地／大阪府門真市●登録内容／弱電器装飾部品の製造●登録番号／Q1409

Q1410

山口 登司様代表取締役

組織体としての機能を果たすために株式会社 タナカ
Q1413

代表取締役社長

田中 清自様各部署が独立して動け、会社のイメージもアップ株式会社 日さく 中部支社

大阪市建設局 下水道事業所系

私どもは大阪で、20人ほどの設計事務所をやっており大工である父の長男として生まれ、よその会社で21年●所在地／愛知県名古屋市●登録内容／さく井施設及び土木構造物の設計、施工並びに地質調査、建設コンサルタント業務●登録番号／E 316●所在地／大阪府大阪市●登録内容／登録組織全域における下水道事業●登録番号／E 317

ます。設計事務所というのは技術者の集まりであり、組間修行を積み、父の引退を機会に20年前の平成元年に家織体として充分な機能を果たしていないのではと、当初に戻って、今の会社を起しました。役所の工事もするよ

より思っていました。そして、数年前から建築基準法な

うになりましたが、最近ではISO9001の認証を持ってな

どの法改正もあり、私どもをとりまく環境も厳しくなっ

いと、入札に参加できないということもあり、取得いたてきました。こうした状況の中で、会社そのものの質をしました。システムを構築したことによって、各部署が向上させていく必要に迫られてきたのです。そこで、私独立して動けるようになり、会社のイメージもあがって、どもはマネジメントシステムを導入することにしました。

社員が一丸となることができ、とてもよかったと思ってカタチから始めたばかりで、まだ、中身がともなっていいます。建設業界も不況ですが、何とか仕事はあるので、ませんが、内容を充実させることで、今後、システムを

これからは品質の向上をもとに、もっともっと会社を成活用していきたいと思っています。

長させていきたいと考えています。

株式会社 偕設計

五和工業 株式会社●所在地／大阪府大阪市●登録内容／建築の設計及び工事監理●登録番号／Q1410●所在地／京都府京都市●登録内容／工業用除湿装置及び低湿装置の設計、製造、据付●登録番号／Q1411

テック精密 株式会社株式会社 タナカ●所在地／福岡県遠賀郡●登録内容／プレス用金型、カット・フォーミング用装置商品、金型部品及び治工具、金型改造・修理等付帯サービス（メンテナンス）の設計及び製作●登録番号／Q1412●所在地／埼玉県行田市●登録内容／建築物の設計・施工及び土木構造物の施工●登録番号／Q1413

五和工業 株式会社
Q1411

代表取締役

小笠原 稔様

意識の向上を、品質の向上へ
株式会社 オオタ

新東電算 株式会社●所在地／徳島県徳島市●登録内容／建築内装・外装工事業務及び廃石膏ボード・高含水泥
土のリサイクル業務●登録番号／E 318●所在地／東京都文京区●登録内容／顧客要求仕様に基づくソフトウェアの設計・開発及び保守●登録番号／IS 016

新東電算 株式会社
IS 016

営業部次長

池田 清様

認証取得はゴールではなく、スタートである

電気自動車やハイブリッドカーの電池などに必要な工本日は交付式に際しまして、社員一同たいへん喜んで

業用除湿装置を設計・開発・販売している2001年設立のいると同時に、ISMS責任者である私としましては、そ会社です。各部署で様々な企業努力をしているのですが、の責任を非常に痛感しております。昨今、取引先様も情

開発者組織としてきっちりと整備された状態にならず、報の流失事故に関してはシビアになっておりますので、ISO9001マネジメントシステムを会社の機軸にしようとこれからも気を引き締めて取り組んでいかねばならない

考えました。ちょうど海外から注文のお話もあり、認証と気持ちを新たにしております。認証取得はゴールでは取得していないと契約にならないという条件もあって、なく、スタートであるといわれています。このことを社

イワムラハウス 株式会社株式会社 萩原技研

これもいいタイミングでした。認証にいたるまでに社員

員1人ひとりが胸に刻み、｢インシデント0｣をめざして、●所在地／栃木県鹿沼市●登録内容／住宅躯体、羽柄のプレカット●登録番号／Q1414●所在地／鹿児島県鹿児島市●登録内容／測量・土木施設の計画、調査、設計及びコンサルティング・用地取得、工事損害に伴う施設の補償調査、補償金算定及びコンサルティング●登録番号／Q1415

が一丸となって意識が高まるとともに、品質への理解も

情報セキュリティーだけではなく、マネジメントシステ

深まってきました。意識の向上を品質の向上につなげて

ムそのものを向上させていきたいと思っています。

いきたいと思います。

北から南から
新規登録組織
■4月度
■5月度
■6月度

ISO9001
ISO9001
ISO9001

3件
4件
2件

ISO14001
ISO14001
ISO14001

2件
1件
0件

ISO27001
ISO27001
ISO27001

I S O 9 0 0 1・2 7 0 0 1 認 証 登 録 企 業

0件
1件
0件

ISO9001・27001

詳しくは、ベターリビングホームページをご覧ください。

認証登録

お喜びと抱 負の 言 葉
4月度、5月度、6月度の登録証交付式においでいただ株式会社 丸雄技研

株式会社 沼澤工務店●所在地／群馬県伊勢崎市●登録内容／空調衛生設備工事並びに上下水道施設工事に関わる
設計・施工及びメンテナンス●登録番号／Q1407●所在地／山形県最上郡●登録内容／建築物の設計、施工●登録番号／Q1408

いた各組織の代表の方々のお言葉をご紹介いたします。紙面の都合により編集部で要約させていただきましたことをお詫びいたします。

大阪コロナ 株式会社株式会社 偕設計

●所在地／大阪府門真市●登録内容／弱電器装飾部品の製造●登録番号／Q1409

Q1410

山口 登司様代表取締役

組織体としての機能を果たすために株式会社 タナカ
Q1413

代表取締役社長

田中 清自様各部署が独立して動け、会社のイメージもアップ株式会社 日さく 中部支社

大阪市建設局 下水道事業所系

私どもは大阪で、20人ほどの設計事務所をやっており大工である父の長男として生まれ、よその会社で21年●所在地／愛知県名古屋市●登録内容／さく井施設及び土木構造物の設計、施工並びに地質調査、建設コンサルタント業務●登録番号／E 316●所在地／大阪府大阪市●登録内容／登録組織全域における下水道事業●登録番号／E 317

ます。設計事務所というのは技術者の集まりであり、組間修行を積み、父の引退を機会に20年前の平成元年に家織体として充分な機能を果たしていないのではと、当初に戻って、今の会社を起しました。役所の工事もするよ

より思っていました。そして、数年前から建築基準法な

うになりましたが、最近ではISO9001の認証を持ってな

どの法改正もあり、私どもをとりまく環境も厳しくなっ

いと、入札に参加できないということもあり、取得いたてきました。こうした状況の中で、会社そのものの質をしました。システムを構築したことによって、各部署が向上させていく必要に迫られてきたのです。そこで、私独立して動けるようになり、会社のイメージもあがって、どもはマネジメントシステムを導入することにしました。

社員が一丸となることができ、とてもよかったと思ってカタチから始めたばかりで、まだ、中身がともなっていいます。建設業界も不況ですが、何とか仕事はあるので、ませんが、内容を充実させることで、今後、システムを

これからは品質の向上をもとに、もっともっと会社を成活用していきたいと思っています。

長させていきたいと考えています。

株式会社 偕設計

五和工業 株式会社●所在地／大阪府大阪市●登録内容／建築の設計及び工事監理●登録番号／Q1410●所在地／京都府京都市●登録内容／工業用除湿装置及び低湿装置の設計、製造、据付●登録番号／Q1411

テック精密 株式会社株式会社 タナカ●所在地／福岡県遠賀郡●登録内容／プレス用金型、カット・フォーミング用装置商品、金型部品及び治工具、金型改造・修理等付帯サービス（メンテナンス）の設計及び製作●登録番号／Q1412●所在地／埼玉県行田市●登録内容／建築物の設計・施工及び土木構造物の施工●登録番号／Q1413

五和工業 株式会社
Q1411

代表取締役

小笠原 稔様

意識の向上を、品質の向上へ
株式会社 オオタ

新東電算 株式会社●所在地／徳島県徳島市●登録内容／建築内装・外装工事業務及び廃石膏ボード・高含水泥
土のリサイクル業務●登録番号／E 318●所在地／東京都文京区●登録内容／顧客要求仕様に基づくソフトウェアの設計・開発及び保守●登録番号／IS 016

新東電算 株式会社
IS 016

営業部次長

池田 清様

認証取得はゴールではなく、スタートである

電気自動車やハイブリッドカーの電池などに必要な工本日は交付式に際しまして、社員一同たいへん喜んで

業用除湿装置を設計・開発・販売している2001年設立のいると同時に、ISMS責任者である私としましては、そ会社です。各部署で様々な企業努力をしているのですが、の責任を非常に痛感しております。昨今、取引先様も情

開発者組織としてきっちりと整備された状態にならず、報の流失事故に関してはシビアになっておりますので、ISO9001マネジメントシステムを会社の機軸にしようとこれからも気を引き締めて取り組んでいかねばならない

考えました。ちょうど海外から注文のお話もあり、認証と気持ちを新たにしております。認証取得はゴールでは取得していないと契約にならないという条件もあって、なく、スタートであるといわれています。このことを社

イワムラハウス 株式会社株式会社 萩原技研

これもいいタイミングでした。認証にいたるまでに社員

員1人ひとりが胸に刻み、｢インシデント0｣をめざして、●所在地／栃木県鹿沼市●登録内容／住宅躯体、羽柄のプレカット●登録番号／Q1414●所在地／鹿児島県鹿児島市●登録内容／測量・土木施設の計画、調査、設計及びコンサルティング・用地取得、工事損害に伴う施設の補償調査、補償金算定及びコンサルティング●登録番号／Q1415

が一丸となって意識が高まるとともに、品質への理解も

情報セキュリティーだけではなく、マネジメントシステ

深まってきました。意識の向上を品質の向上につなげて

ムそのものを向上させていきたいと思っています。

いきたいと思います。

ISOで進化する
組織紹介「安心・安全・快適」の質を追求し、サービスを提供する。

田園都市設備工業株式会社

しかし、千件ほどの物件を担当しているので、作業

今回ご紹介するのは、東急グループの一員として、東京ガス株式会社をメインの顧客に、ガスに現場の小さなミスまで『0』関する工事や設計に携る横浜市の田園都市設備工業株式会社。ISOマネジメントシステムへの取にするのは難しいことです。

り組みとその成果を、代表取締役社長の根津広氏、常務取締役の川村克己氏、設備部部長の杉そこで注文や検品のミスは『1

和雄氏にお聞きしました。

以下』にしてあります。もし、1つミスを出してしまっても、■組織概要
創立：1972年６月
代表者：代表取締役社長

日報やチェックリストなどの書類

本社：横浜市青葉区荏田西３丁目１番地10や倉庫などがきちんと整備されて

資本金：3,000万円／従業員数：95名いたからだと思います。この時期

事業内容：設備工事（ガス配管工事の設計施工／ＴＥＳ・ＧＨP空調設備工事の設計施工／
給排水衛生設備工事設計施工）、建築工事（リフォーム工事の設計施工）、東京ガス受託業務（ガス器具販売、
ガス器具修理、
ガス開栓、閉栓業務）

東京ガス株式会社から最優秀賞の記念に贈られたトロフィーと経産省から贈られた時計

努力すれば、次回に達成でこれまでやってきたことが目に見きる目標数値にしてあるのＴＥＳ工事従事者研修会の模様

根津 広

改善策を検討して、全員がはまだ、ISOマネジメントシステム

です｣（根津社長）

仕事へのやりがいも今まで以上に

協力企業表彰制度で、工事品質部門最優秀賞を受賞について充分に理解はしていませ社員が心をひとつにした品質向んでしたが、ベースが完成しつつ上のための取り組みは、東京ガス

あったといえるでしょう」

株式会社に高く評価され、今年6月、■運用システム

認証取得には規格を理解し、そ平成19年度の集合TES工事品質部

Ｉ
ＳＯ９００１：2000

れに沿った体系を整えなえなけれ

門で最優秀賞を受賞した。これは［ISO 9001］

ばならない。管理責任者として取社員全員にとって大きな励みにな●品質方針

得の指揮にあたった杉ったと川村常務取締役は語る。

トップマネジメントは田園都市設備工業株式会社が顧客に対して製品を提供するにあたり、顧客の要求を満足する製品の品質の維持と向上を図るため、企業理念（「存在理念」「経営理念」「行動理念」）およ

仕事に結びつき、結果を生む
ISOマネジメントシステムをガスを通じて、安心で快適な生活環境の提供をめざす田園都市設

び「東京ガス協力企業会行動憲章」と整備工業株式会社。平成18年12月に、合する以下の品質方針を定める。

給湯暖冷房設備（TES）工事とガ

1．
顧客ニーズの的確な把握と徹底した品

ス内管工事の設計・施工で、質管理で、顧客の満足する高品質な給湯暖冷房およびガス内管工事を提供す「ISO9001：2000／JISQ9001：ました。私たちもマニュアルをつくるなど業務の整備を図っていましたが、今までの仕事のやり方を、体系的に整理したほうがよいのではないかと思ったのです。講習会を開くなど、社員全員が導入に向けて真剣になり、準備を進めていきました。
取得したISOマ

ることにより、安心で快適な生活環境を

ネジメントシステ実現する。
2．
品質マネジメントシステムの確実な運用

ムが形骸化せず、と見直しによる有効性の継続的な改善仕事に結びついて、を実施する。

よい結果を生むものにしたいと願っ

上記方針を実現するために、品質マネジメ
ントに係る全従業員は給湯暖冷房設備おていました」

よびガス内管工事の受注から引渡しに至るすべての作業に対して、
この品質マニュアルに定められた品質マネジメントシステム
（ＱＭＳ）
を遵守し、
それに従って自らかつス
ピーディに行動するとともに、その行動に対して責任を持たなければならない。
また、品質マネジメントシステムの適切性は、
常に見直しと改善を行い、継続的に発展していかなければならない。

そして、認証取代表取締役社長

根津 広氏

常務取締役

川村 克己氏2000」の認証を取得した。根津社
長はこう振り返る。
「ガスは公共性が高く、安全性が求められるものです。品質を常に

設備部部長

杉

和雄氏

得に取り組み始めた頃に、 多年にわたるガスの保安確保への特別な努力 が認められ、経済産業省原子力安全保安院長から表彰された。

2008年6月9日

追求していかなければなりません。

田園都市設備工業株式会社

メインのお客様である東京ガス

努力して手を伸ばせば届く
品質目標が社員の意欲を高める

様からも認証取得を勧められてい「経産省から評価をいただけたのは、

代表取締役社長

根津 広

部長は、

こう述べる。

力企業の表彰制度が年のようにISOと関連づけていくかに1回あります。集合が課題であり、ISO用語や規格用

TES住宅の部で当社と語を理解してもらうために社員をして初めての最優秀賞

集めて、説明会を開きました。

を、また、戸建TES住ISOマネジメントシステムの導入

宅の部では優秀賞をいを進めていくと、その成果として、ただきました。この受社員の会話が増えました。コミュ賞によって、当社の品

ニケーションが円滑になり、会議質が明らかに変わったの中で、どんな小さなことでも発ことを、社員たちは実言するようになりました。情報の感しています。そして、共有化が進んでいるのです。

立当初から大切にしてきたのは「安心・安全・快適」。根津社長はこの3つが会社の「品質」であり、「品質」を高めることこそ、顧客や社会への信頼を高めることになるとしている。

倉庫と駐車場※給湯暖冷房設備工事（ＴＥＳ）の品質目標するために、チームやグループと1.落成後１年以内（施工起因）修理発生率

ＴＥＳグループ

品質目標は、努力して手を伸ばせば届くものであり、分かりやす
く数字で示してある。

田園都市設備工業株式会社が創品質目標（平成20年度）

そして、毎月、品質目標を達成

し合うようになりました」

感じています」「東京ガス様には、協「当社で使用しているものを、どしてどう取り組むか、具体的に話える成果となって帰ってきたことで、

0%

2.TES東京ガス検査 要改善数

0件

3.給湯暖冷房工事監督者評価平均

88点以上

4.集合TES東京ガス検査評価平均

88点以上※ガス内管工事の品質目標

1.東京ガス品質検査指摘率

0.2%以下2.落成後１年以内内管ガス漏れ発生率0%

ス漏れ事故は絶対に起こしてはな

3.自主検査件数700件

りません。ですから、当然、品質

1.ＴＥＳ商品・部材の注文、検品ミス発生件数 1件以下

「ガス工事に携る企業として、ガ

目標の中の『ガス漏れ発生率』は『0』という数字になっています。

ガスグループ

資材チーム

2.ガス工事部材の注文、検品ミス発生件数

1件以下

3.ＴＥＳ長期滞留機器

40万円以下ISOで進化する
組織紹介「安心・安全・快適」の質を追求し、サービスを提供する。

田園都市設備工業株式会社

しかし、千件ほどの物件を担当しているので、作業

今回ご紹介するのは、東急グループの一員として、東京ガス株式会社をメインの顧客に、ガスに現場の小さなミスまで『0』関する工事や設計に携る横浜市の田園都市設備工業株式会社。ISOマネジメントシステムへの取にするのは難しいことです。

り組みとその成果を、代表取締役社長の根津広氏、常務取締役の川村克己氏、設備部部長の杉そこで注文や検品のミスは『1

和雄氏にお聞きしました。

以下』にしてあります。もし、1つミスを出してしまっても、■組織概要
創立：1972年６月
代表者：代表取締役社長

日報やチェックリストなどの書類

本社：横浜市青葉区荏田西３丁目１番地10や倉庫などがきちんと整備されて

資本金：3,000万円／従業員数：95名いたからだと思います。この時期

事業内容：設備工事（ガス配管工事の設計施工／ＴＥＳ・ＧＨP空調設備工事の設計施工／
給排水衛生設備工事設計施工）、建築工事（リフォーム工事の設計施工）、東京ガス受託業務（ガス器具販売、
ガス器具修理、
ガス開栓、閉栓業務）

東京ガス株式会社から最優秀賞の記念に贈られたトロフィーと経産省から贈られた時計

努力すれば、次回に達成でこれまでやってきたことが目に見きる目標数値にしてあるのＴＥＳ工事従事者研修会の模様

根津 広

改善策を検討して、全員がはまだ、ISOマネジメントシステム

です｣（根津社長）

仕事へのやりがいも今まで以上に

協力企業表彰制度で、工事品質部門最優秀賞を受賞について充分に理解はしていませ社員が心をひとつにした品質向んでしたが、ベースが完成しつつ上のための取り組みは、東京ガス

あったといえるでしょう」

株式会社に高く評価され、今年6月、■運用システム

認証取得には規格を理解し、そ平成19年度の集合TES工事品質部

Ｉ
ＳＯ９００１：2000

れに沿った体系を整えなえなけれ

門で最優秀賞を受賞した。これは［ISO 9001］

ばならない。管理責任者として取社員全員にとって大きな励みにな●品質方針

得の指揮にあたった杉ったと川村常務取締役は語る。

トップマネジメントは田園都市設備工業株式会社が顧客に対して製品を提供するにあたり、顧客の要求を満足する製品の品質の維持と向上を図るため、企業理念（「存在理念」「経営理念」「行動理念」）およ

仕事に結びつき、結果を生む
ISOマネジメントシステムをガスを通じて、安心で快適な生活環境の提供をめざす田園都市設

び「東京ガス協力企業会行動憲章」と整備工業株式会社。平成18年12月に、合する以下の品質方針を定める。

給湯暖冷房設備（TES）工事とガ

1．
顧客ニーズの的確な把握と徹底した品

ス内管工事の設計・施工で、質管理で、顧客の満足する高品質な給湯暖冷房およびガス内管工事を提供す「ISO9001：2000／JISQ9001：ました。私たちもマニュアルをつくるなど業務の整備を図っていましたが、今までの仕事のやり方を、体系的に整理したほうがよいのではないかと思ったのです。講習会を開くなど、社員全員が導入に向けて真剣になり、準備を進めていきました。
取得したISOマ

ることにより、安心で快適な生活環境を

ネジメントシステ実現する。
2．
品質マネジメントシステムの確実な運用

ムが形骸化せず、と見直しによる有効性の継続的な改善仕事に結びついて、を実施する。

よい結果を生むものにしたいと願っ

上記方針を実現するために、品質マネジメ
ントに係る全従業員は給湯暖冷房設備おていました」

よびガス内管工事の受注から引渡しに至るすべての作業に対して、
この品質マニュアルに定められた品質マネジメントシステム
（ＱＭＳ）
を遵守し、
それに従って自らかつス
ピーディに行動するとともに、その行動に対して責任を持たなければならない。
また、品質マネジメントシステムの適切性は、
常に見直しと改善を行い、継続的に発展していかなければならない。

そして、認証取代表取締役社長

根津 広氏

常務取締役

川村 克己氏2000」の認証を取得した。根津社
長はこう振り返る。
「ガスは公共性が高く、安全性が求められるものです。品質を常に

設備部部長

杉

和雄氏

得に取り組み始めた頃に、 多年にわたるガスの保安確保への特別な努力 が認められ、経済産業省原子力安全保安院長から表彰された。

2008年6月9日

追求していかなければなりません。

田園都市設備工業株式会社

メインのお客様である東京ガス

努力して手を伸ばせば届く
品質目標が社員の意欲を高める

様からも認証取得を勧められてい「経産省から評価をいただけたのは、

代表取締役社長

根津 広

部長は、

こう述べる。

力企業の表彰制度が年のようにISOと関連づけていくかに1回あります。集合が課題であり、ISO用語や規格用

TES住宅の部で当社と語を理解してもらうために社員をして初めての最優秀賞

集めて、説明会を開きました。

を、また、戸建TES住ISOマネジメントシステムの導入

宅の部では優秀賞をいを進めていくと、その成果として、ただきました。この受社員の会話が増えました。コミュ賞によって、当社の品

ニケーションが円滑になり、会議質が明らかに変わったの中で、どんな小さなことでも発ことを、社員たちは実言するようになりました。情報の感しています。そして、共有化が進んでいるのです。

立当初から大切にしてきたのは「安心・安全・快適」。根津社長はこの3つが会社の「品質」であり、「品質」を高めることこそ、顧客や社会への信頼を高めることになるとしている。

倉庫と駐車場※給湯暖冷房設備工事（ＴＥＳ）の品質目標するために、チームやグループと1.落成後１年以内（施工起因）修理発生率

ＴＥＳグループ

品質目標は、努力して手を伸ばせば届くものであり、分かりやす
く数字で示してある。

田園都市設備工業株式会社が創品質目標（平成20年度）

そして、毎月、品質目標を達成

し合うようになりました」

感じています」「東京ガス様には、協「当社で使用しているものを、どしてどう取り組むか、具体的に話える成果となって帰ってきたことで、

0%

2.TES東京ガス検査 要改善数

0件

3.給湯暖冷房工事監督者評価平均

88点以上

4.集合TES東京ガス検査評価平均

88点以上※ガス内管工事の品質目標

1.東京ガス品質検査指摘率

0.2%以下2.落成後１年以内内管ガス漏れ発生率0%

ス漏れ事故は絶対に起こしてはな

3.自主検査件数700件

りません。ですから、当然、品質

1.ＴＥＳ商品・部材の注文、検品ミス発生件数 1件以下

「ガス工事に携る企業として、ガ

目標の中の『ガス漏れ発生率』は『0』という数字になっています。

ガスグループ

資材チーム

2.ガス工事部材の注文、検品ミス発生件数

1件以下

3.ＴＥＳ長期滞留機器

40万円以下（財）ベターリビング・システム審査登録センターのISO/IEC 17021認定取得によるお知らせ

書式ダウンロードをご活用ください

今まで使用していた品質、環境それぞれの現ＪＡＢ認定
シンボルは、新ＪＡＢ認定シンボルへ切替わります。

（財）ベターリビングシステム審査登録センター登録のための書式のダウンロードについて
http: // www.cbl.or.jp

今まで、財団法人 ベターリビ

JAB認定シンボルも、それぞれ異2 008年6月18日に、JABにより新

品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書、関連

ングシステム審査登録センター

なっていました。この2つの規格

規格への移行が承認されました。

の書式及び登録変更届の書式を当センターのホームページなどのISOマネジメントシステム

を1つにまとめたISO/IEC17021: 2006

これにより、組織の皆様が使用しからダウンロードできるようにしました。ご活用ください。

の審査登録機関（今後は、認証（JI SQ 1 7 0 2 1 : 2 0 0 7として後 にている品質、環境それぞれの現機関に呼称が変わります）は、品J I S化）という規格が発行され、JAB認定シンボルについて、新質、環境で、それぞれISO/IEC

全世界の認証機関が2008年9月14

JAB認定シンボルへ切替えておく

Guide62、Guide66という異なる日までに、この新規格への移行を必要があります。

規格をもとに、品質、環境につ求められました。
システム）を構築し適用されていに審査するよう変化しつつありの信頼性向上に充分に寄与するるサービス業の皆様におかれまします。このようなことから、サものと考えられます。今後の会

現在、JAB認定シンボルを印刷物、ホームペては、規格要求事項「7. 3 設計・ービス業の皆様におかれまして

社運営の中で、新しいサービス

ージに表示している登録組織は、下記の表

開発」を適用除外とされているケも今一度、「7. 3 設計・開発」のに関する企画等を行おうとするに従って新JAB認定シンボルへの切替えをースが比較的多く見受けられます。

適用除外の適切性について再確場合には、規格要求事項「7.3設計・

お願いいたします。

ご存知のように、7章については、認いただけますようお願いいた開発」を適用されますようお願

環境マネジメントシステムの場合は「EMS」※この新JAB認定シンボルへの切り替えについての両マネジメントシステムの場合は「QMS,EMS」

お知らせは、冊子を同梱しておりますのでご確認くだ要求事項を除外する正当な理由がします。

い申し上げます。

QMS、EMSとも同一です

さい。

切替えの期限品質マネジメントシステムの場合の例■切替えの期限の流れ
年
月

旧

2007

5

2008
7
9

2009・2010

2011
9

備

考

QMS

旧JAB認定シンボル（下部に「QS」と記されているもの）は2008年9月14日まで使用可。それ以降は現または新JAB認定シン
ボルに切替えが必要です。期限が間近になっておりますので、切替えをお急ぎください。

9/14

現

9/14

EMS

QS Accreditation
R029

QMS
CM027

EMS
CM027

問い合わせ先 ● 登録業務室：秋元（TEL：03-5211-0567）（財）ベターリビング・システム審査登録センターのISO/IEC 17021認定取得によるお知らせ

JABホームページの（財）
ベターリビングシステム審査登録センターの掲載箇所変更について掲載箇所が変更されました。

なく、「マネジメントシステム「品質マネジメントシステム審認証機関」認定番号CM027に掲会（ JAB ）ホームページの「認査登録機関」「環境マネジメント

載されています。

定された機関・試験所等」の中の審査登録機関」の中の表示ではより、財団法人日本適合性認定協

また、規格要求事項である「設なお、弊センターにおける規て何ら問題となることはございま

計・開発」を適用するというこ

格要求事項「7. 3設計・開発」にせんが、一方でその適用除外の適とは、規格解釈のみならず、 製品関する適用除外とその妥当性判

切性について疑義が生じているケ（サービス業の場合は サービス ）断に関する考え方等を以下にまースも若干ながら発生しておりまを提供する上での、品質保証にとめましたので、適用除外の適す。更に、最近のJAB（日本適合

加えて、品質パフォーマンスの切性について再確認の際の一助

性認定協会）の動向等も、適用除向上、顧客満足の向上の基礎となとしていただければ幸いです。

（1）基本的原則
EMS Accreditation
RE016

新JAB認定シンボルは2008年7月から使用。それ以降継続使用。

I S O/ I E C17 0 2 1の認定取得にあれば適用除外とすることについ適用除外の妥当性判断の考え方等

現JAB認定シンボルは2011年9月14日まで使用可。それ以降は新JAB認定シン
ボルに切替えが必要です。
QMS Accreditation
R029

新

サービス業における規格要求事項「7.3設計・開発」の考え方るものであり、サービス業の皆様

JABのロゴ相当部（「MS」という白抜き文字があります）●認定番号

QMSを構築し適用されているサービス業の皆様へ

外の適切性については特に厳格

新JAB認定シンボルのデザイン

QMS
CM027

※直接アクセスする場合は、
下記URLへhttp: //www.cbl.or.jp/system/dl.html 文書リストが出ます。

現在、QMS（品質マネジメント

当システム審査登録センターは、いて別々に認定されていたため、●認定プログラム略号①画面右の「システム審査登録」をクリック。
②次の画面の左側「システム審査登録等」の欄の「機関誌ISONET」の下の「申請書、変更届 書式」をクリックしてください。

ｄ）単なるそのサービスメニューの組み合わせ（ルーティン作業）で対応でサービス業は、基本的に サービス に関するプロセス自体が規格の定きる場合。

義上の製品であることから、
そのサービスプロセスを確立することが製品（３）審査上の運用の設計・開発と考えることが出来ます。このことから、
サービスそのものの

今後の審査におきましては、（1）及び（2）の考え方を考慮し、適用除外

企画又は開発等が行なわれている場合は、原則として「7.3設計・開発」をの妥当性について判断させていただきます。その結果、適用除外を容認適用する必要があるものと考えます。

することができないと判断した場合においては、必要に応じて 不適合

しかし、すべてのサービス業において「7.3設計・開発」を適用しなければならないというものではなく、
以下のような場合は適用除外が容認でき等のツールを利用して改善を促すことといたします。
なお、適用除外を容認することができないと判断した場合でも、次の要ると考えます。

件等を満たす場合においては、
過渡的処置として 不適合 とはせず、
改善（2）適用除外が容認される例の機会としての 観察事項 としての指摘とさせていただきます。

ａ）公的規格、基準等で明確にされている仕様に基づくサービスを提供す1）JIS Q 9001の導入以前に仕様等のプロセス要素が既に出来上がってる場合。
ｂ）関係会社（親会社等）あるいは顧客の仕様に基づくサービスを、当該会
社・顧客に提供する場合。
ｃ）申請・登録組織（例えば支社）に「設計・開発」に関する機能がないが、その組織を含む一連のグループにおいて「設計・開発」に関する機能をもつ組織（例えば本社）が、JIS Q 9001による認証を取得（あるいは取得予定）している場合。

※１いる。
2）「7.3設計・開発」を用いるような新規の企画又は開発がない、あるいは既に出来上がっている仕様の変更がない又は少ないと判断される状態。
※１ 観察事項 は、組織においてその内容を調査することにより修正又は是正処置の必要性を判断し、処置を行うものであり、審査において是正処置を求めるものではありません。ただし、次回のサーベイランス又は更新審査において再度ご確認させていただきます。

問い合わせ先 ● 審査室：東ケ崎（TEL：03-5211-0608）

（財）ベターリビング・システム審査登録センターのISO/IEC 17021認定取得によるお知らせ

書式ダウンロードをご活用ください

今まで使用していた品質、環境それぞれの現ＪＡＢ認定
シンボルは、新ＪＡＢ認定シンボルへ切替わります。

（財）ベターリビングシステム審査登録センター登録のための書式のダウンロードについて
http: // www.cbl.or.jp

今まで、財団法人 ベターリビ

JAB認定シンボルも、それぞれ異2 008年6月18日に、JABにより新

品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書、関連

ングシステム審査登録センター

なっていました。この2つの規格

規格への移行が承認されました。

の書式及び登録変更届の書式を当センターのホームページなどのISOマネジメントシステム

を1つにまとめたISO/IEC17021: 2006

これにより、組織の皆様が使用しからダウンロードできるようにしました。ご活用ください。

の審査登録機関（今後は、認証（JI SQ 1 7 0 2 1 : 2 0 0 7として後 にている品質、環境それぞれの現機関に呼称が変わります）は、品J I S化）という規格が発行され、JAB認定シンボルについて、新質、環境で、それぞれISO/IEC

全世界の認証機関が2008年9月14

JAB認定シンボルへ切替えておく

Guide62、Guide66という異なる日までに、この新規格への移行を必要があります。

規格をもとに、品質、環境につ求められました。
システム）を構築し適用されていに審査するよう変化しつつありの信頼性向上に充分に寄与するるサービス業の皆様におかれまします。このようなことから、サものと考えられます。今後の会

現在、JAB認定シンボルを印刷物、ホームペては、規格要求事項「7. 3 設計・ービス業の皆様におかれまして

社運営の中で、新しいサービス

ージに表示している登録組織は、下記の表

開発」を適用除外とされているケも今一度、「7. 3 設計・開発」のに関する企画等を行おうとするに従って新JAB認定シンボルへの切替えをースが比較的多く見受けられます。

適用除外の適切性について再確場合には、規格要求事項「7.3設計・

お願いいたします。

ご存知のように、7章については、認いただけますようお願いいた開発」を適用されますようお願

環境マネジメントシステムの場合は「EMS」※この新JAB認定シンボルへの切り替えについての両マネジメントシステムの場合は「QMS,EMS」

お知らせは、冊子を同梱しておりますのでご確認くだ要求事項を除外する正当な理由がします。

い申し上げます。

QMS、EMSとも同一です

さい。

切替えの期限品質マネジメントシステムの場合の例■切替えの期限の流れ
年
月

旧

2007

5

2008
7
9

2009・2010

2011
9

備

QMS

考

旧JAB認定シンボル（下部に「QS」と記されているもの）は2008年9月14日まで使用可。それ以降は現または新JAB認定シン
ボルに切替えが必要です。期限が間近になっておりますので、切替えをお急ぎください。

9/14

9/14

現

EMS

QS Accreditation
R029

QMS
CM027

EMS
CM027

問い合わせ先 ● 登録業務室：秋元（TEL：03-5211-0567）（財）ベターリビング・システム審査登録センターのISO/IEC 17021認定取得によるお知らせ

JABホームページの（財）
ベターリビングシステム審査登録センターの掲載箇所変更について掲載箇所が変更されました。

なく、「マネジメントシステム「品質マネジメントシステム審認証機関」認定番号CM027に掲会（ JAB ）ホームページの「認査登録機関」「環境マネジメント

載されています。

定された機関・試験所等」の中の審査登録機関」の中の表示ではより、財団法人日本適合性認定協

また、規格要求事項である「設なお、弊センターにおける規て何ら問題となることはございま

計・開発」を適用するというこ

格要求事項「7. 3設計・開発」にせんが、一方でその適用除外の適とは、規格解釈のみならず、 製品関する適用除外とその妥当性判

切性について疑義が生じているケ（サービス業の場合は サービス ）断に関する考え方等を以下にまースも若干ながら発生しておりまを提供する上での、品質保証にとめましたので、適用除外の適す。更に、最近のJAB（日本適合

加えて、品質パフォーマンスの切性について再確認の際の一助

性認定協会）の動向等も、適用除向上、顧客満足の向上の基礎となとしていただければ幸いです。

（1）基本的原則
EMS Accreditation
RE016

新JAB認定シンボルは2008年7月から使用。それ以降継続使用。

I S O/ I E C17 0 2 1の認定取得にあれば適用除外とすることについ適用除外の妥当性判断の考え方等

現JAB認定シンボルは2011年9月14日まで使用可。それ以降は新JAB認定シン
ボルに切替えが必要です。
QMS Accreditation
R029

新

サービス業における規格要求事項「7.3設計・開発」の考え方るものであり、サービス業の皆様

JABのロゴ相当部（「MS」という白抜き文字があります）●認定番号

QMSを構築し適用されているサービス業の皆様へ

外の適切性については特に厳格

新JAB認定シンボルのデザイン

QMS
CM027

※直接アクセスする場合は、
下記URLへhttp: //www.cbl.or.jp/system/dl.html 文書リストが出ます。

現在、QMS（品質マネジメント

当システム審査登録センターは、いて別々に認定されていたため、●認定プログラム略号①画面右の「システム審査登録」をクリック。
②次の画面の左側「システム審査登録等」の欄の「機関誌ISONET」の下の「申請書、変更届 書式」をクリックしてください。

ｄ）単なるそのサービスメニューの組み合わせ（ルーティン作業）で対応でサービス業は、基本的に サービス に関するプロセス自体が規格の定きる場合。

義上の製品であることから、
そのサービスプロセスを確立することが製品（３）審査上の運用の設計・開発と考えることが出来ます。このことから、
サービスそのものの

今後の審査におきましては、（1）及び（2）の考え方を考慮し、適用除外

企画又は開発等が行なわれている場合は、原則として「7.3設計・開発」をの妥当性について判断させていただきます。その結果、適用除外を容認適用する必要があるものと考えます。

することができないと判断した場合においては、必要に応じて 不適合

しかし、すべてのサービス業において「7.3設計・開発」を適用しなければならないというものではなく、
以下のような場合は適用除外が容認でき等のツールを利用して改善を促すことといたします。
なお、適用除外を容認することができないと判断した場合でも、次の要ると考えます。

件等を満たす場合においては、
過渡的処置として 不適合 とはせず、
改善（2）適用除外が容認される例の機会としての 観察事項 としての指摘とさせていただきます。

ａ）公的規格、基準等で明確にされている仕様に基づくサービスを提供す1）JIS Q 9001の導入以前に仕様等のプロセス要素が既に出来上がってる場合。
ｂ）関係会社（親会社等）あるいは顧客の仕様に基づくサービスを、当該会
社・顧客に提供する場合。
ｃ）申請・登録組織（例えば支社）に「設計・開発」に関する機能がないが、その組織を含む一連のグループにおいて「設計・開発」に関する機能をもつ組織（例えば本社）が、JIS Q 9001による認証を取得（あるいは取得予定）している場合。

※１いる。
2）「7.3設計・開発」を用いるような新規の企画又は開発がない、あるいは既に出来上がっている仕様の変更がない又は少ないと判断される状態。
※１ 観察事項 は、組織においてその内容を調査することにより修正又は是正処置の必要性を判断し、処置を行うものであり、審査において是正処置を求めるものではありません。ただし、次回のサーベイランス又は更新審査において再度ご確認させていただきます。

問い合わせ先 ● 審査室：東ケ崎（TEL：03-5211-0608）

審査員の目 2008年6月27日に（財）ベターリビング システム審査登録センターで開催された品質方針をサポートする活動です。下のまり、二本立て、あるいは三本立部分を管理する、内部監査する

最近、日本適合性認定協会てで、別のQMS、EMS、ISMSをことがEMSの中心ではありません。

（JAB）より、審査登録機関によもつということではまったくありる審査においても、組織のマネません。

ジメントシステムの有効性を審

マネジメントレビュー

このような審査はすでに多くンスがよくなのところで実施され、決して新り、リスクが減しい概念でも方法でもありませ少しているのでんが、より「マネジメントシス

あれば、マネジ

テムの有効性」を重視した審査

メントシステムにしていこうということです。

は有効に機能し

例えば、トップマネジメントとていると考えらのインタビューにおいて、トッとつながり、機能し、その結果れます。その上で、規格にも適プの方がマネジメントシステム

よいパフォーマンス（実績、成果）合しているかを確認します。

の導入に何を期待しているのか

内部監査

ながっていくはずのものです。つ

に残すことになるかもしれません。

す。パフォーマ

是正処置・予防処置
プロセス監視顧客満足「有効」とは、経営に役立っていることするのではなを見ていきま

実績確認

活動評価

検査
購買
製造
製品実現の計画
設計・開発

小野 隆範

機会」があるとして「観察事項」

トップの方の考え方が現場によく浸透しているかなどを確認「マネジメントシステムの有効性」を審査するとはどういうことか、
簡単な説明と一例をご紹介します。
（有）小野技術士事務所 取締役所長
CEAR 環境マネジメントシステム主任審査員
JRCA 品質マネジメントシステム主任審査員

るかだけを審査
く、まず組織の品質目標
顧客関連のプロセス

マネジメントシステムの有効性の審査とはISO9001の仕組み
継続的改善
データの分析

「審査員研修会」における小野隆範氏による基調講演会の抜粋をご紹介いたします。

■図B

課題分析 顧客要求

製品実現●役割、責任、権限及びコミュニケーション●監視測定機器管理 ●資源、力量、教育訓練

●文書管理
●記録

パフォーマンス

課題が解決され、品質がよくなることがQMSの有効性が得られているかも確認してい目的・目標が達成できていなをよく確認し、そのことが目的・きます。このつながり重視の審い場合、なぜそうなったのかを

目標に反映されているか、そのQMSの場合も同様です。

査をプロセスアプローチ的審査

追及し、また未達という問題を考え方が現場によく浸透していとも言うようです。

解決するためにどんなアクショ

るかなどを審査チームは確認し、「マネジメントシステムが有効」

課題解決のために
目的・目標を立て、その達成をとは、組織が導入した品質マネ

EMSの例でいうと、トップの方針と整合性がとれていること」

以上のように、規格ありきでンをとったかを調査し、この過その結果を、最終会議において、ジメントシステム（QMS）、環EMS導入目的を反映した環境方としか記述されていません。しスタートし、それに組織のマネ

程でシステム上の問題があればトップの方へ報告することも重境マネジメントシステム（EMS）、

針を達成するためにシステムを動かし、本来は組織の品質上の課

ジメントシステムが適合してい指摘します。あるいは、「改善の要であろうと考えています。

情報セキュリティマネジメント

かします。この際重要なことは、題を明確にして、これを解決にシステム（ISMS）などが、その組織のEMSにとっての課題･リス

結びつけるように目標を設定す

導入の目的を達成するように機クは何かを認識し、この課題解決べきです。そのために規格は「デ能していること、結果として経のために目的･目標をたて、このータの分析」を求めています。

営に役立っていることを意味し達成を目指していくことです。「著分析の結果摘出された課題を品ます。QMS、EMS、ISMSは組織

しい環境側面」、｢法的及びその質目標に反映するという視点がのマネジメント（経営管理）シス

他の要求事項｣が、認識された課重要です。キャッチフレーズ的

テムの一部であって、トータル

題を意味します。つまり、図Ａのな品質目標しかつくられていなとしては、組織のミッション（存上の部分がEMSの中心のプロセ

い組織も見受けられますが、ぜ立の使命）が達成できることにつスであり、下の部分は、その達成

ひ課題を明確にし、これに対応

査するように言われています。

■図A

した品質目標をつくっていただ

ISO14001の仕組み
マネジメントレビュー

内部監査

課題分析 改善計画 重点活動管理

ISO9001：2000対応「内部監査員」養成セミナー

ケーススタディによって、現場の即戦力となる内部監査員を養成します。
内部監査をこれから担当する方々を対象に、ISO9001規格要求事項の知識、内部監査についての知識、監査実施方法を講義とケーススタディによって習得していただき、理解度テストの合格者に修了証を発行いたします。

きたいと思います。品質目標を不適合・是正処置・予防処置
順守評価
監視・測定

緊急事態の準備・対応
運用管理

目的・目標・実務計画

法的・その他の要求事項
環境側面

環境方針

ISO9001では、「品質目標は品質

実績確認

活動評価

達成するようにQMSを運用し、■講師

小林 壯多 氏（ＪＲＣＡ品質マネジメントシステム主任審査員）

課題が解決され品質がよくなっ■日時

平成20年9月3日（水）、4日（木）2日間ていることこそがQMSの有効性■会

場 （財）ベターリビング 1階 102会議室
東京都千代田区富士見2丁目14番36号です。当然、トップがPDCAを回すよう指示を出しているはずです。

適合性だけでなく、組織のパフォーマンスも審査「有効性の審査」とは、今後以上の視点を強めた審査をしてい●資源、役割、責任及び権限 ●コミュニケーション ●文書管理●力量、教育訓練及び自覚 ●文書類
●記録

くということです。審査では、
図の上のメインの活動がきちん

9時30分から17時
FUJIMI WEST

■主

催 （社）
リビングアメニティ協会（ALIA）■定

員

25名（定員になり次第、締切らせていただきます）■受講料

49,350円／人（税込） テキスト代、昼食代を含む

お申込は、下記までお問い合せください。

TEL 03-5211-0540

担当：杉山、安藤

この他、
Ｉ
ＳＯ14001内部監査員養成セミナー、ISO9001・
Ｉ
ＳＯ14001複合内部監査員セミナーについても開催の準備をしております。詳しくは電話でお問い合せください。

審査員の目 2008年6月27日に（財）ベターリビング システム審査登録センターで開催された品質方針をサポートする活動です。下のまり、二本立て、あるいは三本立部分を管理する、内部監査する

最近、日本適合性認定協会てで、別のQMS、EMS、ISMSをことがEMSの中心ではありません。

（JAB）より、審査登録機関によもつということではまったくありる審査においても、組織のマネません。

ジメントシステムの有効性を審

マネジメントレビュー

このような審査はすでに多くンスがよくなのところで実施され、決して新り、リスクが減しい概念でも方法でもありませ少しているのでんが、より「マネジメントシス

あれば、マネジ

テムの有効性」を重視した審査

メントシステムにしていこうということです。

は有効に機能し

例えば、トップマネジメントとていると考えらのインタビューにおいて、トッとつながり、機能し、その結果れます。その上で、規格にも適プの方がマネジメントシステム

よいパフォーマンス（実績、成果）合しているかを確認します。

の導入に何を期待しているのか

内部監査

ながっていくはずのものです。つ

に残すことになるかもしれません。

す。パフォーマ

是正処置・予防処置
プロセス監視顧客満足「有効」とは、経営に役立っていることするのではなを見ていきま

実績確認

活動評価

検査
購買
製造
製品実現の計画
設計・開発

小野 隆範

機会」があるとして「観察事項」

トップの方の考え方が現場によく浸透しているかなどを確認「マネジメントシステムの有効性」を審査するとはどういうことか、
簡単な説明と一例をご紹介します。
（有）小野技術士事務所 取締役所長
CEAR 環境マネジメントシステム主任審査員
JRCA 品質マネジメントシステム主任審査員

るかだけを審査
く、まず組織の品質目標
顧客関連のプロセス

マネジメントシステムの有効性の審査とはISO9001の仕組み
継続的改善
データの分析

「審査員研修会」における小野隆範氏による基調講演会の抜粋をご紹介いたします。

■図B

課題分析 顧客要求

製品実現●役割、責任、権限及びコミュニケーション●監視測定機器管理 ●資源、力量、教育訓練

●文書管理
●記録

パフォーマンス

課題が解決され、品質がよくなることがQMSの有効性が得られているかも確認してい目的・目標が達成できていなをよく確認し、そのことが目的・きます。このつながり重視の審い場合、なぜそうなったのかを

目標に反映されているか、そのQMSの場合も同様です。

査をプロセスアプローチ的審査

追及し、また未達という問題を考え方が現場によく浸透していとも言うようです。

解決するためにどんなアクショ

るかなどを審査チームは確認し、「マネジメントシステムが有効」

課題解決のために
目的・目標を立て、その達成をとは、組織が導入した品質マネ

EMSの例でいうと、トップの方針と整合性がとれていること」

以上のように、規格ありきでンをとったかを調査し、この過その結果を、最終会議において、ジメントシステム（QMS）、環EMS導入目的を反映した環境方としか記述されていません。しスタートし、それに組織のマネ

程でシステム上の問題があればトップの方へ報告することも重境マネジメントシステム（EMS）、

針を達成するためにシステムを動かし、本来は組織の品質上の課

ジメントシステムが適合してい指摘します。あるいは、「改善の要であろうと考えています。

情報セキュリティマネジメント

かします。この際重要なことは、題を明確にして、これを解決にシステム（ISMS）などが、その組織のEMSにとっての課題･リス

結びつけるように目標を設定す

導入の目的を達成するように機クは何かを認識し、この課題解決べきです。そのために規格は「デ能していること、結果として経のために目的･目標をたて、このータの分析」を求めています。

営に役立っていることを意味し達成を目指していくことです。「著分析の結果摘出された課題を品ます。QMS、EMS、ISMSは組織

しい環境側面」、｢法的及びその質目標に反映するという視点がのマネジメント（経営管理）シス

他の要求事項｣が、認識された課重要です。キャッチフレーズ的

テムの一部であって、トータル

題を意味します。つまり、図Ａのな品質目標しかつくられていなとしては、組織のミッション（存上の部分がEMSの中心のプロセ

い組織も見受けられますが、ぜ立の使命）が達成できることにつスであり、下の部分は、その達成

ひ課題を明確にし、これに対応

査するように言われています。

■図A

した品質目標をつくっていただ

ISO14001の仕組み
マネジメントレビュー

内部監査

課題分析 改善計画 重点活動管理

ISO9001：2000対応「内部監査員」養成セミナー

ケーススタディによって、現場の即戦力となる内部監査員を養成します。
内部監査をこれから担当する方々を対象に、ISO9001規格要求事項の知識、内部監査についての知識、監査実施方法を講義とケーススタディによって習得していただき、理解度テストの合格者に修了証を発行いたします。

きたいと思います。品質目標を不適合・是正処置・予防処置
順守評価
監視・測定

緊急事態の準備・対応
運用管理

目的・目標・実務計画

法的・その他の要求事項
環境側面

環境方針

ISO9001では、「品質目標は品質

実績確認

活動評価

達成するようにQMSを運用し、■講師

小林 壯多 氏（ＪＲＣＡ品質マネジメントシステム主任審査員）

課題が解決され品質がよくなっ■日時

平成20年9月3日（水）、4日（木）2日間ていることこそがQMSの有効性■会

場 （財）ベターリビング 1階 102会議室
東京都千代田区富士見2丁目14番36号です。当然、トップがPDCAを回すよう指示を出しているはずです。

適合性だけでなく、組織のパフォーマンスも審査「有効性の審査」とは、今後以上の視点を強めた審査をしてい●資源、役割、責任及び権限 ●コミュニケーション ●文書管理●力量、教育訓練及び自覚 ●文書類
●記録

くということです。審査では、
図の上のメインの活動がきちん

9時30分から17時
FUJIMI WEST

■主

催 （社）
リビングアメニティ協会（ALIA）■定

員

25名（定員になり次第、締切らせていただきます）■受講料

49,350円／人（税込） テキスト代、昼食代を含む

お申込は、下記までお問い合せください。

TEL 03-5211-0540

担当：杉山、安藤

この他、
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ＳＯ14001内部監査員養成セミナー、ISO9001・
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ISOを知る、伝える、広げる、会報誌

建設関連企業に向けた「長期使用製品安全点検制度」の解説と情報管理システムについてのセミナー

Vol.76

今、住宅は長く使うことがテーマ
住宅履歴で中古市場も活性化します。
長持ちする安全、安心の家作りが求められ、建築情報の確実な保管も求められはじめています。
来年4月1日には「長期使用製品安全点検制度」もスタート。
製造業だけでなく、設計、施工、住宅販売、不動産業にも確かな情報管理システムが求められる時代に。
●Seminar Report

顧客の個人情報、設計情報、建築情報を長期間保管することが求められてきました。

ISOを活用して発展している組織に学ぶセミナー（名古屋会場）

漏えいすることなく、災害などで消失することなく、安心して情報を預けられることも建設関連企業の役割となっています。
また、平成21年4月1日に施行される「長期使用製品安全点検制度」では、製造、輸入業者には所有者情報の管理義務が、製品の販売事業者や不動産販売事業者、建物建築請負事業者には説明義務だけでなく、所有者情報の協力債務として登録の代行が求められています。
情報を確実に、安全に保管することの安心も顧客満足の一つです。
個人情報だけでなく、設計、施工における幅広い情報の管理するためには、
写真：田園都市設備工業 株式会社 倉庫内

情報、人、設備を管理するマネジメントシステムの導入が必須です。
情報セキュリティマネジメントシステム（ISO／IEC 27001）の導入、認証取得は、
お客様の高い信頼を得るための重要課題となっています。

■セミナーの内容

講師●日

時 : 平成20年9月11日（木）14時〜17時

●会

場 （財）
:
ベターリビング 1階 102会議室

・新規登録組織 4月度：5件、5月度：6件、6月度：2件
・登録証交付式には、4社にご出席いただき、お喜び、抱負のお言葉をいただきました。

員 : 60名（定員になり次第締切らせていただきます。）●ISOで進化する組織紹介

田園都市設備工業株式会社

1人ひとりの意識が、「品質」を高めていく。

・努力すれば手が届く品質目標で、社員の意欲を高める
・協力企業表彰制度で、工事品質部門最優秀賞を受賞●BL-QE Information

ISO / IEC17021認定取得によるお知らせ
・新JAB認定シンボルへ切換えについて
・JABホームページの掲載箇所変更について〒102-0071 東京都千代田区富士見2丁目14番36号 FUJIMI WEST

●定

●北から南から

Ⅰ.「長期使用製品安全点検制度」（平成21年4月1日施行）の解説
Ⅱ．
（財）ベターリビング「住宅部品トレーサビリティ管理システム」の紹介
Ⅲ．
「情報セキュリティマネジメントシステム（ISO／IEC 27001）」の活用について

米澤 昭 ●財団法人ベターリビング 住宅部品評価登録グループ長、カスタマー・コミュニケーション室長
細谷 勉 ●財団法人ベターリビング システム審査登録センター審査室

3社の具体的な事例を紹介
・株式会社 新和建設 執行役員 総合企画部長 藤井 徹氏
・大島産業 株式会社 代表取締役社長 小 義樹氏
・ジビル調査設計株式会社 代表取締役社長 毛利茂則氏●費

TEL:03-5211- 0765

書式ダウンロードについて
サービス業における規格要求事項「7.3設計・開発」の考え方

用 : 無料●お申込み : 下記項目をファクス、Eメールでお送りください。
ファクス: 03-5211-0594／Eメール: info-blqe@cbl.or.jp●審査員の目「マネジメントシステムの有効性の審査とは」お名前、ご所属組織名、部署、役職、ご住所、
ご連絡先電話番号、
メールアドレスをご記入ください。折り返し、参加証をお送りいたします。

○品質・環境マネジメントシステム 主任審査員 小野隆範

●お問合せ : TEL：03-5211-0765 （財）ベターリビング システム審査登録センター企画管理室担当：山賀、坂口

本誌は、組織から受領した経営者及び「品質／環境マネジメントシステム審査登録申請書」に記載されている「連絡担当者」宛に、発行の都度送付しております。送付業
務は、効率的に一日も早くお届けできるように、中央宣興株式会社に「宛名ラベル」を提供し発送を委託しております。
弊センターは、同社との間における請書において、再委託業務も含めた機密保持義務を課す項目を定め管理を徹底するように努めております。今後ともこのような対応をいたします。

ISO NET（Center for Better Living）Vol.76 2008年8月9日発行
発行 財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
代表者：センター長 有馬正子
担 当：企画管理室
TEL：03-5211- 0765 FAX03-5211- 0594
ホームページ：http//www.cbl.or.jp/●Announce

建設関連企業に向けた「長期使用製品安全点検制度」の解説と情報管理システムについてのセミナー

システム審査登録センター（BL-QE）〒102-0071 東京都千代田区富士見2-14-36 FUJIMI WEST TEL:03-5211-0765 FAX:03-5211-0594

ISO NET（Center for Better Living）2008年（平成20年）8月9日発行 Vol.76

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