特集

サービスエクセレンスと生産革新の最前線

特集にあたって†伊藤誠＊

Through the multiple meetings for knowledge sharing, the “Service Excellence Division” and the“Production Innovation Division” of JSQC have been jointly working on identifying the items to beaddressed for better contribution to the Japanese society. In this special issue, we briefly summarize
our previous activities in the Divisions in order to encourage the society members to join ouractivities.

う．しかし，本当のところ社会を動かしているのは現

1 ．はじめに場で仕事をされている皆様である．皆様が現状を正しく認識して，進むべき方向を適切に選択してこそ，御今回は，サービスエクセレンス部会，生産革新部会
んの活動報告を，「サービスエクセレンス／生産革新の社の，貴業界の，日本の DX は適切に進んでいけるのである．

最前線」と題した特集の形でお届けする．本稿では，その意義・狙いを簡単に述べてみたい．

2 ．本特集を読むべきは誰か
2.1

デジタルトランスフォーメーションなどは自分とは無関係であると思っている方々

2.2

我こそは先駆者であると自認されている方々

本特集で述べられていることなどすでに百も承知である，という方も，本特集を読んでいただく価値はある．それは次のような意味においてである．
DX についての啓蒙を，伝統的な冊子体の紙上で行うという皮肉な状況に象徴的に表れているように，ど実を言えば，筆者はこのカテゴリに属する．インタの組織においても体制の変革は困難である．変革の必ーネット，デジタルトランスフォーメーション（DX）

要性を認識できても，現場の人間は何をどうしてよいが社会を大きく変えようとしているといわれても，本のかすぐにはわからない．

音をいえば腑に落ちていなかった．回ってくる決裁書

このような状況の中で，会員同士が知識・経験を交類に判を押しながら，私の日常のいったいどこに DX換・共有できるのが学会であり，とくに DX のためのがあるのだ，などと悪態をついていたりする．そのよ議論を行うのが本部会である．本特集で挙げられていうな方には，この特集をご覧いただければ，自身が想る考え方，事例はほんの一部にすぎないであろう．ぜ像している以上に世界は動いているということを実感

ひ，第 2 弾を設けたいと思うので，DX について会員ができるであろう．

知るべきことを積極的に提案いただければ幸いである．

他方，確かに社会に変革が起こりつつあるということは薄々感じとることができていたとしても，「自分にできることは何もない」と感じられる方もおられよ

2.3

そもそもサービスも生産も自分とは無関係であると考えている方々，特に教育機関所属の方々†

令和 2 年 8 月 14 日

＊

筑波大学

教育機関は人材を商品として出荷する工場である，などと言ったら大変なお叱りを受けそうだが，今日で茨城県つくば市天王台 1-1-1 

は卒業生の質，あるいは少なくとも教育プロセスの質

筑波大学 大学院システム情報工学研究科 リスクをどうやって保証していけるかが重要な課題となって工学専攻 総合研究棟 B 棟 8 階（勤務先）いることには同意いただけるであろう．教育の質保証

連絡先：〒 305-8573

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受付

品

質

Vol. 50, No. 4

は，品質管理とは全く別の分野において議論，発達しート）」といった，フワフワしたところがある．筆者てきているが，品質の専門家が，研究者としてではなは情報工学を学生時代に学んだのだが，World Wideく「教育の実務者」として深く関与すべき時期に来てWeb が動き始めた当初，学生だった筆者は暇に飽かいるように思われる．

せて NCSA Mosaic で日本に数か所しかないウェブサ

教育をサービスとして位置づけたときに，貴学ではイトをうろうろしたものである．その当時の感覚で言エクセレントサービスを提供できているであろうか．

えば，このフワフワしたものが社会の基盤として必要あるいは貴学のサービスエクセレンスはいかほどであ欠くべからざるものになるとは思いもしなかった．不るか．こうした問いの観点から，本特集をお読みいた特定多数のユーザがかかわりあうことによって，シーだき，自身の活動の改善につながるきっかけを得ていズとニーズとが互いに刺激しあい，後戻りできない変ただきたいと願っている．

革が（気づかないうちに）起こっているのである．
否定したくても，関わり合いになりたくなくても，3 ．本特集について

いやおうなしに品質管理の在るべき姿は時代の変革に

この特集は，サービスエクセレンス部会・生産革新

は，末節のテクニックを身に着けることに汲々とする部会が合同で行っている「知識共有会」での講演，議ことではなく，現実に起きつつあることから目をそら論を軸として，インターネット，DX がもたらしていさないことである．本特集の記事を読んでいただいる社会変革を正しく理解し，日本として，本学会として，意識改革の必要性について少しでも感じていただて，品質技術者個人として何をなすべきかを読者が的くことができればと願っているところである．

適応していかなければならない．その時に必要なこと確にとらえることができるようにすることを企図したものである．これと合わせ，現在，両部会が具体的に取り組んでいる活動を紹介するものでもある．
このような趣旨により，本特集は以下の構造となっている．まず，浅羽登志也氏（本会前副会長，生産革4 ．学会があなたのために何をしてくれるのかではなく，あなたが学会のために何ができるかを考えよ新部会前部会長）から，日本が置かれている状況を概

この特集は単なる入り口に過ぎない．この特集は，観していただく．つぎに，水流聡子氏（サービスエク

サービスエクセレンス部会・生産革新部会の問題意識セレンス部会前部会長）から，サービスエクセレンスと具体的なこれまでの取り組みを振り返って一つの形部会での活動をご紹介いただき，小原好一氏（本会前にまとめてみたものにすぎない．

会長）から生産革新部会の活動の狙いと課題をご紹介

問題は，これからである．日本の品質，あなたの会いただく．最後に，DX について世界の最先端の状況

社の品質を向上させていくために，技術者・研究者とを，中川郁夫氏（インテック），筑瀬猛氏（シスコ）していかに貢献していけるかを考えねばならない．

よりそれぞれご紹介いただく．

学会は，専門家として give & take を行う場である．

個々の記事は平易な文章で簡潔にわかりやすくまと読者各位は，分野や程度の違いはあるにしても，何らめられているので，筆者がこれ以上野暮な紹介をする

かの形で組織の品質管理の活動に関与しているはず

よりは，それぞれの記事を読んでいただくのが早いでで，その意味で当事者であり，専門家である．品質のあろう．

専門家としてのデジタルトランスフォーメーションへ

ここでは，筆者なりの補足を少しだけしておきたいの対応の必要性について認識をされたのちには，具体と思う．インターネットは，本質的に，無保証であ的なアクションを起こそう．Give & take はインターる．その代わり，通信路が一部途切れようが，最終的ネットの本質でもある．どのような方であれ，皆が共に到達する道がある限り何らかの経路をたどって目的有すべき知識，皆に提供できる知識を持っているはずとする通信相手にデータを送り届けることができる仕である．ぜひ，サービスエクセレンス部会，生産革新組みを備えている．今どきの言葉で言えば，レジリエ部会にご参画いただき，ともに活動しよう．コロナ禍

ントであることを志向しているということである．言の影響により，オンライン参加ができるようになったってみれば，「大体のところうまくいく．その中で，ので，遠隔の方でも参加しやすい状況となっているとできる限りのパフォーマンスを上げる（ベストエフォころでもある．ここがチャンスである．

October 2020
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