ISONETI S O を 知 る、伝 える、広 げ る、会 報 誌

Vol.95

B L -QE

center for better living

写真：金属バネの製造・加工メーカー富士発条株式会社の工場内で、ひときわ存在感のある「ワイヤーフォーミング機」。
CNC制御（コンピュータと組み合わされた数値情報で動作を指令する制御方式）
で複雑な線材加工を行う。

組 織 の 資 産と社 員 を 守 る I S O マ ネジメントシステム
ISO EYE S 対談シリーズ 第8回

時代の変化に対応する「2015年改正」
その動向と基本テーマは？
合同会社グリーンフューチャーズ 吉田 敬史 社長

BL審査員インタビュー 第9回

ISOMS認証取得の動機に立ち返る
品質MS／環境MS主任審査員 小林 基比古 氏

一般財団法人システム審査登録センター（BL-QE）

北から南から

新規登録組織2012年12月度〜2013年2月度
認証登録された組織の方々のお喜びと抱負の言葉を紹介

BL-QE Information

BL登録ステッカー作成のお知らせ
ISOで進化する組織

富士発条 株式会社
ISO14001の実行効果で社会的評価を高め、地域へも還元

Power up ISOMS

コミュニケーション力アップで組織を元気に！
フリーアナウンサー／シニア産業カウンセラー 梶原 しげる 氏

Seminar Information
・建築CPD対応ISO9001内部監査員養成研修会
参加者募集
・2013年度 BL-QE情報交換会 東京 参加者募集

IS

EYE’S

対談シリーズ 第8回

時代の変化に対応する「2015年改正」
その動向と基本テーマは？
ISO EYE S対談シリーズ第8回は、ISOマネジメントシステム2015年改正に向け、検討作業を担当する専門委員会に日本代表として参加している吉田敬史氏を迎えた。
ISO/TC207/SC1国内委員会 委員長であり、環境マネジメントシステムのエキスパートである同氏から、改正の方向性、改正の内容などについて最新情報を伺うとともに、登録組織へのアドバイスを頂いた。

合同会社グリーンフューチャーズ

一般財団法人 ベターリビング システム審査登録センター

吉田 敬史 社長

有馬 正子 センター長

日本におけるISOマネジメントシステムの黎明期から立ち会って…
有馬

登録組織の間でも、ISO14001の2015年改正について関心が高まっています。今日は、改正の方向性や内容について、お話を伺いたいのですが、先生は日本のISO14001JIS化の時から貢献されていますが、その頃のお話からお聞かせください。
吉田1990年代初めの頃、経団連（日本経済団体連合会）が中心となって企業での環境部門の設置が推奨されるようになりました。私が務めていた三菱電機の上司の勧めもあって、新しく社内に環境を統括する部門の設立から携わりました。ほどなく、1993年

1994年頃から、当時の通商産業省にもISOマネジメント

システムの所管部門が設置され、国内の審議体制も整ってきました。さらに、欧米の認証機関ではなく、わが国自前の認証体制を作ろうということで、整備に取り組みました。JAB（公益財団法人

日本 適 合 性 認 定 協 会 ）を発 足させ、認 証 機 関や研 修 機 関を育て、一気に日本のISO認証の仕組みが動き始めましたね。

「トップの関与」「 経営戦略レベル」「バリューチェイン※」が2015年改正の柱吉田

日本でのISOマネジメントシステムは、いま2極化しつつあ

6月、環境マネジメントシステムの構築を検討するISO/TC207のると感じています。認証取得が形だけになっていて、成果を真剣団のメンバーの一人として参加しました。これが私とISO14001

しながらパフォーマンスを高めていく組織です。登録組織にとっ設立総会がカナダのトロントで開催されることになり、経団連代表の出会いでしたね。当時、まだ日本のISO14001は有史以前の時代で、EMSって何？という状況でした。
有馬

01

吉田

まさしく1990年代始めは、そういう時代でしたね。

I S O N E T Vol.95に求めようとしない組織と、徹底してマネジメントシステムを活用て、今回の改正は対応も2極化するだろうと思っています。2004

年版の改正は、限定的な お化粧直し のようなところがありまし

たが、今回は一度解体して、ほとんど新築に近いような大きな改正になります。

今回の改正の大きな特徴は、マネジメントシステムの共通要求事項に基づいて行われるということです。2020年代終盤までに、組織が遭遇するであろうさまざまな変化やリスクに対応できる仕組みにする、というのが目標としてあります。

各ISOマネジメントシステムの共通要求事項として、第一に組

織のトップの関与を強く求めています。これまでのような現場改
善レベルのマネジメントシステムではだめだ、という話です。

例えばISO14001で言えば、経営戦略的なレベルで計画して実行する仕組みじゃないと、 環境課題に間に合わない という思いがあります。

残念ながら、ISOマネジメントシステム形骸化の実態はどこの国でもありますが、ISOの国際会議で、トップはお飾りでいいかという議論に、反論する人はいません。ISO自体にも危機感があって、放置していたらISOが信頼を失ってしまう。徹底的にパラダイ

ムシフト※というか、考え方を変えていく必 要があるわけです。

公表した「環境報告ガイドライン2012版」では、バリューチェインという言葉が出てきます。ガイドラインの中では、「環境配慮経営」と「環境報告」に対して期待する姿が明記されていますが、
環 境 省が期 待する視 点として、バリューチェインはそれぞれにキーワードとして入っています。組織は自分のバリューチェインがISOにとっても今回の改正は、ある意味 賭け でもあるのです。

どうなっているかをレポートして、どういう課題があるか記述し、そ通要求事項がありますが、その背景について聞かせていただけまとしては、組織はこれからは環境経営をバリューチェインで考えて

有馬

すか。
吉田

CD.1（委員会原案.1）に「バリューチェイン」に関する共

今回の改正では、トップがリーダーシップを発揮して、経営戦略的にマネジメントシステムを構築していくことが明確にされるのですが、ISO14001の場合、バリューチェインの中で環境負荷がどうなっているかを把握し、計画段階で手を打つ必要があるということです。自社で負荷を下げても、バリューチェインのどこかに移転しているだけだったら何の意味もないからです。バリュー

チェイン全体で負荷をどう下げるかを要求事項にしていくということです。

今回の改正の大きな骨格は、「トップの関与」「経営戦略レベル」「バリューチェイン」の3つです。先ほどお話ししたように2020

年代終盤まで活用できるマネジメントシステムを作り上げるのが、
今回の改正の最大の目標になっているのです。
有馬
吉田

どのような議論が行われているのでしょうか？

バリューチェインについては、
まだ議論されていて、この言葉が残るかどうかは五分五分の状況です。バリューチェインという言葉が抽象的なので、「購買」「設計」など、組織の部門（あるれに対する経営者の方針も述べてください、とあります。環境省

くださいと要 請しているわけです。I S Oマネジメントシステムでは、バリューチェインと明記されるか未確定ですが、そうした要求がなくなるということはないですよ。

事務局体制から
組織全体体制へ、
パラダイムシフトへのチャレンジを。
有馬

ベターリビングでは、品 質 、環 境 、情 報セキュリティ、労働安全衛生の4つのマネジメントシステムの審査登録を行っていますが、今回のMSS（Management System Standard：

マネジメントシステム規 格 ）の共 通 要 求 事 項の内容は、事 務 局

レベルのみで改 善をしてきた組 織は全 社 的な対 応を求められますね。
吉田2015年の改正は、事務局体制のみで理解し、マネジメン

いは機能）に対する要求事項にしたほうがいい、という議論もあり

トシステムをPDCAで回していくのではなく、トップが介入し、組ですから、部門別（あるいは機能別）に分けられるはずです。バ

うことになるので、環境事務局だけではなく、購買は資材部門、事ます。製造業だけではなく、どんな組織にも購買部門はあるわけ
リューチェインについては、今後の各国からのコメントによっては変わる可能性もあります。
有馬

購買とか、設計とかについて、現在のISO14001できちんと評価している組織もいるわけですが、そうした組織について

は大きな変化はないということになりますね。バリューチェインは組織の方々も概ね理解しているのでしょうか。

吉田

意外と知られていないと感じていますが、昨年環境省が織のビジネスプロセスの中に組み込んで実現してください、
とい
業リスクは経営企画部門など、会社全体のリスクとして考えていくことが求められます。組織にとって環境リスクはリスクの一部でしかありません。リスクマネジメントを担当する部門に環境リスク
もいっしょに組み入れていかないと、今回の要求事項に対応するのは難しくなります。
有馬

今回のISO改正では、事務局の対応だけでは難しいということですね。

※バリューチェイン：製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を、調達／開発／製造／販売／サービスといったそれぞれの業務が、一連の流れの中で順次、価値とコストを付加・蓄積
していくものととらえ、この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な 価値 が生み出されるとする考え方。
※パラダイムシフト：ある時代や集団を支配する考え方が、
非連続的・劇的に変化すること。社会の規範や価値観が変わること。

I S O N E T Vol.95

02

IS

EYE’S

テム」を付け足していけばいいだけのことなのですから。それぞれの組織固有の事業の進め方の中で、共通要求事項を満たすことができるはずです。実のところ、今までよりもっと簡単なはずです。
有馬

分かります。登録組織の方々に、「大変です」と言うだけではなく、「より組織の経営に近づいて、経営に結びつけやすくなった」ことを分かっていただくことが重要ですね。
吉田

そうです。組織の方々の改正への反応は、2つに割れます

が、ISOマネジメントシステムに真面目に取り組んでいる組織の方は、「やりやすくなります」と言います。逆にISOマネジメントシ

ステムが形だけになっていた組織の方は、「認証を取る組織が減るのでは？」と懐疑的です。現在のところ、「やりやすくなる」という組織の方のほうが多いと感じています。今回の改正は、分かりやすく言いますと、「新築のようだが、当たり前の住みやすさが実現できる」ということになります。

吉田

そうしたことを判断して指示するのは、トップです。組織全体として取り組まなければいけないと認識して指示しないと、事務局だけでは悩むでしょう。もちろん、トップに提言できる事務局

なら問題ありません。

吉田

今回の改正の序文には、ビジネスのリスクを排除し、逆に経営企画室とか社長室とか、小さな組織でしたらトップ自身がビジネスのチャンスを見つけ、持続的な成功につなげてほしい、

運用を行っていく。どんな企業でも、ビジネスをしていく上で、自分証取得していますよ、だけではなく、ビジネスにもメリットのあると弱み、また組織固有の技術は何か、抱えている悩みは何か、そという考え方が根本にあるのです。

るのは経営者です。これが本来の企業のあり方で、今回の共通

吉田

決断し、
リーダーシップを発揮して、マネジメントシステム構築とそのための仕組みなのだ、ということが書かれています。ただ認を取り巻く市場の状況、為替の動き、競合と比較した自分の強み

ISOマネジメントシステムであり、そのように使っていきましょう、

うした諸々のことを考えた上で、自分の会社はこうしよう！と決め有馬

要求事項が言っているのは、品質とか環境とか情報とか、個別にことは、そういうことです。そして、経営者が戦略を決めるプロセに計画しましょう、ということなのです。

るかどうかをチェックするのが、ベターリビングのような審査機関

い方になりますが、組織も、認証機関も、審査員も、皆が考え方をういうものになってくれば、認証取得は組織にとって価値あるもの

事項の部分をどう審査するのか審査基準を一つにしていかなけれ

なければ、宝の持ち腐れです。事業にどれだけ役に立つか、それになることは間違いありません。組織にとっても、認証機関にとって有馬

吉田先生のお話を伺って、今回の改正について安心感が有馬

吉田

ただし、今までの延長ではないということはご理解くださマニュアルを作って運用するのではなく、組織全体として戦略的先ほども申し上げましたが、パラダイムシフトというか、厳しい言

それは意義として、かなり大きいですね。

戦略レベルにISOマネジメントシステムをもっていくというス、執行するプロセスというのが、経営者の意図通りにできていです。戦略的な意思決定と実行がプロセスとして動いている、そ変える必要があると思います。ベターリビングとしても、共通要求になってきます。つまり経営者のための仕組みなんだと思ってくれ

ばなりません。2015年、ISOマネジメントシステムはそういう改正がISOマネジメントシステムの使命になります。

も、審査員にとっても、ある意味ISOにとっても チャレンジ です。

得られたような気がします。

認証機関として、どういう点を組織が見直さなければならないかを、上手く伝えていかないといけないですね。

より経営に近づく
ISOマネジメントシステム。
組織にとっては運用しやすくなるはず。
吉田 これまできちんとISOマネジメントシステムを運用し成果を上げている組織にとっては、2015年の改正はごく当たり前のことのように感じられると思います。大きな組織でも小さな組織でも、今回の改正の共通要求事項は、ビジネスで普通に行われていることの中に、「環境マネジメントシステム」や「品質マネジメントシス

03

事業にどれだけ役に立つかがISOマネジメントシステムの使命になる

I S O N E T Vol.95

い。変えていきましょう。まあ、経営の基本に戻りましょうと素直に考えていただければいいと思います。
有馬

今日は、いろいろ貴重なお話をいただきありがとうございました。

吉田 敬史 氏 プロフィール
東京大学工学部卒。1972年三菱電機株式会社入社。1991年同社の環境保護推進部を立ち上げ、2004年環境推進本部長。また、環境マネジメント
システムの日本国内導入に尽力する。2006年同社退職後、合同会社グリーン
フューチャーズ設立。環境経営に関する調査・研究・出版・コンサルティング・
教育・普及啓発など、各種支援業務を行う。ISO/TC207/SC1（ISO14001）
日本代表委員、同国内委員会委員長、ISO/TC176（ISO9001）およびISO/TC207/SC7（気候変動）対応国内委員会委員。1999年工業標準化事業功労者 通商産業大臣表彰受賞。

B L 審 査 員 インタビュー［第9回］ISOMS認証取得の動機に立ち返る

Interview

組織がISOマネジメントシステムを理解し、業務に活用するためのノウハウを審査員に聞く「BL審査員インタビュー」。第９回目は、小林基比古主任審査員（品質マネジメントシステム/
環境マネジメントシステム）から、「マネジメントシステムは役に立つのか？」という多くの組織が抱える課題に、示唆に富んだ解説を頂きました。

成果が上がらない場合、導入の目的や動機は何だったのか？見直してみる
──ISOマネジメントシステムは自分たちにとって重要な

ISOマネジメントシステムの成 果 をな ぜ 実 感 できな い のか。その大きな理由の一つに、実感できるようにマネジメントシステムが「設計」されていはずなのに役に立っていない、という組織の方々の声をよない、ということがあります。つまり、組織自身が考えた目的

まず、下の表を見てください。ISOマネジメントシステム

ントシステムの成果には、目に見える部分と目に見えない

く耳にします。

が組織にとってどういう状態かを４種類に分類しました。
役に立つ
重要

重要でない

①

継続すべし

③

・重要度の再認識
・自己宣言への切り替え

や動機で設計されていないということです。ISOマネジメ部分があり、導入の目的や動機を土台で支えるのは、実は目に見えない部分なのです。

役に立たない②【最も多い例】
動機から見直し④

ISO認証取得を継続？中止？

①の枠「重要で役に立つ」がベストな状態です。③の「重要ではないが役に立つ」という組織は、重要度を自ら再認

目に見える成果

目に見えない成果

目に見える成果は氷山の一角

増益、
クレーム数の減少、社員のスキルアップ、改善件数の増加など

目に見えない成果は組織の土台となるビジョン、価値観、使命感、モラル、結束力、やる気など

何が組織を支えているのか、図のように目に見えない部

分が非常に重要であることに気づくことが大切です。これ識することで、さらに役に立つ状態へ移行できるはずです。

は一つ一つの組織に固有のマネジメントシステムがあるとものを継続するか否かを検討すべきですが、審査で指摘さ意味、知的創造の成果であり、だから難しいとも言えます。

④の「重要ではなく役にも立たない」はISO認証取得そのいうことです。人間で言えば、「人格」に相当します。あるれたことに真剣に取り組むことで新たな展開が見えてくる

この目に見えない部分は何かと言いますと、マネジメントシ

──では、最も多い例②の「重要だが役に立たない」組織

自分たちで熟考せずに他力本願で作成していると、いつまことがあるので、そういった選択肢もあると思います。
には、どのような打開策があるのでしょうか？

ステムでは本来マニュアルになるはずです。マニュアルをで経っても成果は出ない、という結論に至ります。マネジメ

組織が一番悩むパターンです。メーテルリンクの童話劇

ントシステムを先ほどの「青い鳥」に例えれば、答えは自分しに行く兄妹が、結局自分の家で青い鳥を見つけたという──目に見えない部分は、まさしく経営の「強み」になりますね。

「青い鳥」の物語に似ているのですが、幸せの青い鳥を探お話。まさしくISOマネジメントシステムも同じで、役に立つかどうか、その答えは自分の中にあり、それは組織自身がの中にある、ということです。

経営の「強み」を常に作り続けるということは難しい課

題ですが、これをやり遂げる組織が後世に生き残っていけ

考えるのが最善の策となります。

るのだと思います。話は飛びますが、審査員の使命は、組がらない、顧客のクレームは減らない…と嘆くだけではな

し、組織重視の審査（個々の組織に合った審査）を行うこと何だったのか？見直す必要があります。取引の条件だった、ありません。組織の方々が自分たちの手で作り出してこそ、

ISOマネジメントシステムを導入してみたが、業績は上く、「そもそも」の出発点へ立ち返り、導入の目的や動機は業績が上がると言われた、時代の流れだから…など組織

自らが導きだした確かな動機がない場合、ISOマネジメン

トシステムの「方針」を見直してみてください。確かな方針がない場合、厳しい言い方になりますが、マネジメントシス

テムの再構築をお勧めします。

目に見える成果ばかりに捕われないこと
目に見えない成果こそ、組織の生命線──マネジメントシステムの再構築まで考えなければいけない理由は、何ですか？

織の活動や事業について自らの専門性と審査手法を駆使で、組織の「強み」を作り出す役割を担っているわけでは
真の「強み」になっていくのです。

最後に、進化論を唱えたチャールズ・ダーウィンが示したといわれる考えを紹介します。
「最も強いものや賢いものが生き残るのではない。最も変化に敏感なものが生き残るのだ」

小林基比古 氏 プロフィール
株式会社綜建築研究所において、20年以上にわたり、1級建築士として、住宅構法、建材、インテリア部品等の開発・設計に携わる。独立後、建築設計事務所を設立するとともに、ISO9001、ISO14001の審査を含めた各種建築関連の審査業務に従事する。

I S O N E T Vol.95

04

北から
南から

新規登録
組織

2012年

月度

12

■2012年12月度●ISO 9001：1件 ●ISO 14001：0件 ●ISO/IEC 27001：1件 ●OHSAS 18001：0件■2013年1月度●ISO 9001：0件 ●ISO 14001：0件 ●ISO/IEC 27001：3件 ●OHSAS 18001：0件■2013年2月度●ISO 9001：2件 ●ISO 14001：0件 ●ISO/IEC 27001：1件 ●OHSAS 18001：0件

詳しくは、ベターリビングホームページをご覧ください。

ISO 9001 登録組織
登録番号
Q1504

企業名

株式会社 小宮商会

所在地

登録内容
精密コレットチャック・内研砥石取付軸（クイル）の製造及び一般機械工具の販売

東京都大田区

ISO/IEC 27001 登録組織
登録番号
IS047

2013年

月度

1

月度

2

企業名

株式会社 エーワン

所在地

登録内容

神奈川県横浜市

宇宙関連通信機器の請負検査業務に関する営業及び契約管理

所在地

登録内容

ISO/IEC 27001 登録組織
登録番号

企業名

IS044

株式会社 クリエイティブ・ソフト

茨城県水戸市

ソフトウェア設計・開発

IS045

株式会社 ティ・アンド・ケイパッケージ埼玉県草加市

キャンペーン業務及び包装資材の販売、梱包・発送管理

IS04６

株式会社 エーアイエス

東京都文京区病院等の医療機関あるいは関連施設に関わる、医療情報システムのソフトウェア商品の開発、受託開発及び販売を中心とした事業。
販売代理店の開拓及び病院等の医療機関あるいは関連施設への直販

ISO 9001 登録組織
登録番号

企業名

所在地

登録内容

Q1505

株式会社 北川建設

滋賀県守山市

建築物の設計及び施工

Q1506

城東工機 株式会社

大分県大分市

自動車用標板の製造

ISO/IEC 27001 登録組織
登録番号
IS048

企業名

東亜ソフトウェア 株式会社

システム開発部

所在地

登録内容
顧客要求事項に基づくソフトウェアの開発及び保守

鳥取県米子市

BL登録ステッカーを 【BL-QE登録ステッカー 仕様】
作成しました。

透明塩ビ／耐光印刷／UVグロスラミネート

ご活用いただき、認証取得を積極的に広めてください。

05

I S O N E T Vol.95

サイズ（mm）（大）420×74／（小）210×37

種

ISO9001／ISO14001／ISO/IEC27001

類

価 格（税/送料含む）（大）

500円／1枚（大＆小 セット）

600円／１組（小）

300円／1枚ISO9001・ISO/IEC 27001 認証登録

お 喜 びと 抱 負 の 言 葉

2012年12月〜2013年2月に、ISO9001・ISO/IEC 27001の認証登録された組織の方々からお寄せいただいたお喜びと抱負の言葉をご紹介いたします。

Q1504

株式会社 小宮商会

顧客満足を実現する技術屋集団を目指す
株式会社小宮商会は、
コレットチャックと代表取締役社長

小宮 康弘 様IS047

株式会社 エーワン

クイルの専門メーカーとして、お客様から次世代への伝承だけではなく、ISOの理念

信頼される高精度製品を供給してまいりにある顧客満足度の向上も視野に入れたましたが、このたび外資系のユーザー様

技術屋集団の企業を目指していきたいとからのご要請により、昨年12月にISO9001

考えております。

を認証取得いたしました。

本当の意味での紐付けをした情報セキュリティの実現へ
請負元からISMSを勧められ、一念発起の違いで考え方が若干異なり戸惑いましし、約半年間でISO/IEC27001の認証をたが、適切な審査をして頂き、無事に更新取得しました。

審査で適合を受けられました。これから認証取得から3年が過ぎ、審査登録機関
代表取締役

安藤 健一 様IS044

株式会社 クリエイティブ・ソフト

代表取締役

高島 行光 様IS048

東亜ソフトウェア 株式会社代表取締役社長

秦野 一憲 様■大＆小セット
420×74mm

今後は、高精度製品の製造技術の蓄積とも、うまくPDCAを回して本当の意味でのが他にもあることを知り、更新審査をベター

紐付けをした情報セキュリティを実現してリビングと契約しました。
審査機関・審査員

いきます。

セキュリティ事故の 可能性ゼロ を目標に
弊社は、お客様からの注文を受けて、リティ事故ゼロを目指すことはもちろんソフトウェアの開発を行っております。
従いですが、さらに一歩進めて、セキュリティ

まして、機密情報としてお客様に関わる事故の可能性ゼロを目標として、取り組んで情報も扱わせていただいております。

まいりたいと考えています。

そこで、お客様の信頼により応えるべく
ISMS認証の取得に取り組みました。
セキュ

地域社会の情報化に貢献できる企業を目指す
鳥取県と島根県の山陰両県を基盤に、取り組みを通じてのメリットは、
情報資産

地域社会の情報化に貢献できる企業をを洗い出しリスク評価ができたこと、従業員目指して創立23年になります。
ソフトウェアのセキュリティに対する意識が向上した

業界全体のセキュリティ問題の気運、お客様ことなどが挙げられます。今後も会社全体

から仕事を受ける上で公的な認証の必要性のセキュリティレベルをさらに改善し、おを考えISMS認証取得を検討しました。

客様の信頼性を向上したいと思います。

210×37mm

BL登録ステッカーの使用方法について●基本的に、登録組織名称と共に使用してください。
●組織全体が認証取得していない場合は、登録マークの下に、登録部門
名や活動名を明示してください。
●製品適合性を示すと解釈される可能性がある方法では使用できません。
（例）製品そのもの／製品の包装 など●詳しくは同封の申込書をご覧ください。
■ご注文は、同封の申込書に必要事項を明記のうえ、
ファックスでご送付ください。

I S O N E T Vol.95

06Evolution
ISOで進化する組織紹介

ISO14001の実行効果で社会的評価を高め、地域へも還元富士発条 株式会社

大阪市の衛星都市として発展する大東市に、住宅地と隣接して建つ本社・工場

富士発条株式会社は、2013年5月に創業60周年を迎える、老舗の金属バネ製造・加工メーカーだ。1953年に西宮スプリング製作所の名で事業をスタートし、
日本でいちばんを目指すという思いから、日本一の富士山にあやかり、1961年に現社名に変更した。同社が生産するガスコンロ内部のセンサー用バネは世界市場の5割ほどを占め、日本一どころか世界に誇れる技術を持ったメーカーといえる。2006年には、取引先の要望に応えるかたちでISO14001:2004の認証を取得。今回は、その運用や取り組みについて、代表取締役の山中善博氏、専務取締役の杉浦博志氏、総務部課長の青木彰一氏にお話を伺った。

社員は
「家族」
との思いから職人の地位向上を目指す

二人に一人が『金属ばね製造技能士』
です。

りたたみ式にして、使い捨てにせず何度も技能士を抱える割合でいえば、大企業を含使うことも、
省資源につながる活動だ。

めてもトップレベルではないでしょうか」と製品開発でも、取引先が要望する機能を語る杉浦専務の話には、富士発条の高い満たしながらも、さらに薄く軽いコンパクト工を得意としている。丸線バネ材の直径

技 術 力と社 員

な金属バネになるよう最適設計を行う。
こ

0.14mmから4mmまでを自動機で成形を大切にする気のメリットを杉浦専務が教えてくれた。
「極

し、4mm以上の多くを手作りで成形する。

風が感じられる。

限に近いスリムなバネ作りを提案すること

富士発条は、小物の金属バネの製造・加で、材料のムダを省き、ひいては資源のム

これらのバネは、弱電製品のスイッチ類、
家庭用コンロの空炊き防止センサー、生
ビール用炭酸ガスボンベの圧力調整弁などの部品として使われ、その取引先は大手電機メーカーやボンベメーカー、
スプリ
ンクラーメーカー、
電力会社など多彩だ。
「元に戻るような動きをする器具の内部には、必ずといっていいほどバネが組

杉浦 博志 氏
取引先の要請で始めた
ISO14001だが7年を経てやるべきことが見えた

ダ遣いを減らすことができます。コストも下がり得意先からも高い評価をいただいています」
富 士 発 条 で は 、こ れ ま で に 2 回 、ISO14001の更新審査を受審している。
審査員からは、「 環境」
だけはでなく、「品
質」
も導入してはどうかというアドバイスも
あった。
しかし、
「社員19人の小さな組織な

み込まれています。広範囲な業種で使わ2006年、
富士発条はISO14001の認証れるため、不況にも強いといえるでしょう」

を取得した。主要取引先の大手電機メーと話す山中社長。
「ただ、
バネはいろいろな

カーが、取引条件の一つとしてISOMSの

ところで使われているにも関わらず、人導入を求めたことがその理由だ。

目に触れることがほとんどない部品なの「技術力にはもともと自信がありましたで、一般的な評価は決して高いとはいえまし、ISO認証を取得したからといって、商せん。そのため、バ売に結びつくとは思ってもいませんでし

ネ作りの職人を 技た。このときはまだ、取引先の要望に応えにやっていくことが重要だと意欲的だ。

術者 として見てもるだけという意味合いが強かった」と、山らえるよう、社員に中社長は当時を振り返る。
「 ISOMSのこ

は国家資格であるとなど素人同然でしたが、ベターリビング技能士検定試験をの審査員は、上から目線ではなく同じ目

ISOMSの導入が社員のやる気を喚起、工夫しだいで40％の節電も可能に受けるよう勧めてい
ます」

代表取締役

山中 善博 氏ので、マニュアルもスリム化し、少ない項目で成果を上げていきます」と山中社長。
要望に応えるという、どちらかといえば、
受
け身の姿勢で始めた環境マネジメントシ
ステムだが、
今は本当にやらなければいけないことが見えてきたので、それらを確実線で審査に当たってくれましたし、私たち

環境改善の重点課題のなかで、とくにと相性がいい審査機関で助かりました」「省エネルギー」
対策は、社会からの注目度

環境基本方針では、重点課題を5つ掲げも高い。東日本大震災後に関西電力からに喜んでいただくという誠心はもちろん、社た。
「省エネルギー」「排出物の分別とリサ

15％の節電要請があったとき、
所属してい

員を
「家族」
と呼び大事にすることを企業文

イクルの促進」「梱包材の削減」「設計支援る中小企業家同友会の会員アンケートで、化に掲げてきた。二代目の山中社長も父のによる最適設計」「有害化学物質不使用の山中社長が15％の節電は可能だと回答し創業者は、お客様

07

専務取締役

意志を受け継ぎ、社員への気づかいを常と維持」
だ。例えばガソリンの消費削減のたたところ、たちまち朝日新聞社から取材のしてきた。資格取得について、「技能士の検めに得意先回りを集約して週1回とし、ハイ依頼が入った。そこで、取材までに節電対定試験は、男女を問わず全社員に義務づけ

ブリッド車と電気自動車を1台ずつ導入し策にいろいろ取り組もうと社員たちからています。その甲斐あって、当社では社員のた。また、製品を納入する箱を樹脂製の折声が上がり、本格的な「節電」が始まった。

I S O N E T Vol.95

さらに富士発条では、節電で得られた利益を使って、
同社の金属バネが使われてい工場内に9台の電気炉（電
気を熱源とした炉）を保有。
9台合計の消費電力は76kW／hで、工場全体の消費電力の大半を占める

る水耕栽培キット「アクアプランター」
を地
元の幼稚園や小学校にプレゼントしている。この目的を、山中社長は次のように話ISO14001の認証取得が社員のやる気を夏場の製造量をなるべく増やさないよす。
「水耕栽培を通じて、子どもたちに生き喚起し、さらに節電対策がNHKやテレビ朝う、
お客様（仕入先様／お得意先様）にも積物の大切さを知ってもらいたい。そして、日などマスメディアに取り上げられたこと

極的に協力していただきました」と節電へ

節電 が大事だということも伝えたい、とで、社員のモチベーションは一層高まった。

の取り組みを振り返る。

いう思いがあります」

同じころ、
関西電気保安協会から「デマン

デマンド監視装置を使ったピーク電力

地元では、身近なところでものづくりを

ド監視装置」の設置案内があり、さらなるのコントロールは功を奏し、現在は40％している会社があることを知らない子ども

節電推進に向けて導入することになった。

の節電を実現。電気代の節約分が、純利が多いことから、中学校に対して工場見学

この装置は、富士発条全体の使用電力の益の3％に匹敵するほどの金額にまでなっを受け入れようと動き始めた。山中社長

ピークを30分刻みで監視する。ピーク電ている。

は、地元商工会議所の議員として、地域の力が設定値を1回でもオーバーすると、
そ大学も含めた学校とのネットワーク作りに地元の理解があるから成り立つ製造業
環境企業として地域への貢献に力を注ぐも動き出している。
「24時間機械を動かし喚起を93kW、限界値を105kWに設定

こうした大幅な節電効果により、取引先

士発条のことを認めてくれている。私たちし、注意喚起の値を超えるとブザーが鳴のコストダウン要求にも応え、またその活が地域の人と仲良くしていくのは当然のこり、山中社長が「エアコンを消してくださ

動は地元の大東市にも評価され、
「環境企

とです」
と話を終えた。環境マネジメントシ

い」などと社内放送で節電を促すというこの後1年間の電気基本料金が上がってしまうことを防ぐ装置だ。導入当初は、注意

作業音が出ていても、周辺の人たちは富業大特集〜みんなでつくろうエコタウン

ステムの運用から広がる、地域へのさまざとを繰り返したという。

大東」（冊子／Webサイト）
でその活動内まなCSR活動の精神が、富士発条の周囲「エアコンの使用が節電のブレーキにな容が紹介された。

へと浸透していくのが目に見えるようだ。

ることは分かっていますが、夏場の工場内は、エアコンを止めるとすぐ40℃くらいま

よって200℃〜500℃くらいまで温度を上げる■組織概要
創 業：1953年（昭和28年）5月
代表者：代表取締役 山中善博
本 社：〒574-0044 大阪府大東市諸福
3丁目10-1
資本金：25,000,000円
対象従業員：19名
事業内容：金属バネの製造・加工■運用システムISO14001:2004■環境理念
我々はバネ部品のメーカーとして、地球環
境の大切さを認識し、積極的に環境配慮活動を行う社会的責務があると考え、環境の保全を考慮した企業活動を、全社員で行います。

必要があります。高温を得るために電気を使■ISO14001 2012年度目的・目標

で上がってしまいます。作業者にとって節電は死活問題」と、総務部課長の青木彰一
さんは現場の苦労を話す。杉浦専務も「金属
バネは、残留応
力除去の熱処理をしないと完成品になりません。使用する電気炉は製品に総務部 課長青木 彰一 氏い、一方で室温を下げるために電気を 使う。節電はなかなか難しい」と話す。
工場では、電気炉の設置場所を集中させ、作業方法を工夫し電気炉の稼働時間を短くするなどして節電を心がけた。非生産部門では、デマンド監視装置の注意喚起に合わせてエアコンを消すなどして対応した。
山中社長は、「これは社員の協力が一つと、ほかに、材料を前倒しで納入してもらい、目■環境基本方針
一連の事業活動において、環境保全・汚染の予防に努めます。そのために環境マネジメントシ
ステムを確立し、定期的に見直し、継続的改善を実行します。
また関連する法規制、及び当社が同意したその他の要求事項を順守します。
・ 重点課題として次の項目について、環境改善を実施します。
（１）
省エネルギー（２）
排出物の分別とリサイクルの促進（３）
包装材の削減（４）
設計支援による最適設計（５）
有害化学物質不使用の維持■環境方針の周知と公開
環境方針は全従業員に周知し、方針の実現に努めます。
また要求に応じて一般に公開します。

的● 電気の使用量削減

目標△10%（対2010年度）● ガソリンの使用量削減△10%（対2010年度）● 段ボールの使用量削減△通い箱化推進：＋4件（対2010年度）● 不良率低減による材料ロスの削減△0.22%● 設計見直し支援による使用材料・処理の削減

１．
提案設計
２．
顧客新規設計品の仕様見直しによる
使用材料・処理の削減：維持提案設計2件／年
100%実施（対新規商品）富士発条株式会社 代表取締役 山中 善博

I S O N E T Vol.95

08パ フォー マ ン ス アップ の 施 策

コミュニケーション力アップで組織を元気に！
ビジネスの世界で欠かすことのできない、
コミュニケーション力。
得意先との商談はいうに及ばず、社内業務でのやりとりなど、さまざまな場面で必要なスキルだ。
また、ISOに関わる内部監査や審査のコミュニケーションについても考えてみた。
今回は、フリーのアナウンサーで、カウンセラーでもある梶原しげる氏に、
コミュニケーションを図るときのポイントやコミュニケーション力をアップさせるコツなど、お話を伺った。

梶原しげる氏 プロフィール
神奈川県出身。早稲田大学法学部卒業後、文化放送のアナウンサーとして約20年間在職。1992年からは、
フリーアナウンサーとして活動。49歳のときに東京成徳大学大学院心理学研究科で心理学修士号を取得。シ
ニア産業カウンセラーなどの資格を持ち、カウンセリング業務も行う。2006年から東京成徳大学応用心理学部客員教授。
ラジオとインターネットの『ON THE WAY JOURNAL』に出演中。著書には『口の聞き方』『すべらない敬語』『ひっかかる日本語』（新潮新書）など多数。近著に『心を動かす「伝え方」また会いたくなる「話し方」』（講談社+α）『頭の中のモヤモヤが言葉になる話し方レッスン』（こう書房）がある。

コミュニケーション力を身につけるには何が必要？

必要です。話の順序、伝える内容のレベ

いった立ち居 振る舞いや声 色などで取ル、話す時間などを、どれくらい意識してることです。

いるかが問われます。時間を意識しながまた、服装や身だしなみ、仕草、視線の

まず、コミュニケーションの種類についら話そうとすれば、限られた時間で効果

置き方といった非言語的な要素も大切でてですが、大きく分けて２つに分類できま的に伝 わるよう、自ずと話 の 順 序 が 決す。
「パラ言語」といわれる、言葉のなかす。
「役割交流」と「感情交流」です。コ

まってきますから。良好な関係を築くことに含まれるイントネーションやリズム、声ミュニケーションする際には、各々が何らを指す「ラポール 」を取ろうとして延々質といった言葉の調子も同じです。相手かの役割を担っていますが、役割によると無駄話や雑談をしていると、相手は本にとって心地良い感情とは何かを考え、交流だけでは、信頼関係を築くことはで

題をいつ切り出されるのか、気がきでは意図的に使い分けができれば、その場のきません。まず関係性を作ること。それにありません。ラポールは、笑 顔や物 腰と雰囲気を和ませることもできるのです。

※

は感情の交流が大切です。
信 頼 関 係を築くには 、過 度 に へりく
だっても高 飛 車に出ても良くありません
が 、現 実 はこのどちらかになっている
ケースが多いでしょう。そういう場合は、自分を俯瞰して見ること。自分がビデオで撮られているというイメージで、その場に臨んでみることをお勧めします。
そして、
コミュニケーションには 技 が09

I S O N E T Vol.95

ラポ ール
心的融和状態※ラポール（rapport）
フランス語で「橋をかける」という意味。もともとは心理学の用語で、セラピストとク
ライアントとの間の、互いに信頼し合い、安心して感情の交流を行うことができる関係が成立している、心的融和状態を表す。

技 ですから、すべてが意 図 的でなければなりません。先ほども申し上げましたが、自宅などで自分を俯瞰しているようなイメージで、練習するといいですね。ボイスレコーダーを使うと、自分がどのような声で相手に話しているのかがよく分かります。これは「メタ認 知 」といって、認知を超えた認知のことですが、自分で気づ い て い な いことを 客 観 的 な 視 線 でチェックすることができます 。コミュニ
ケーションスキルをアップさせる一つのポイントです。

コミュニケーション力をアップさせるために、企業として気をつけることは？

もらうことです。各々の役割をきちっと認

繰り出すことで、ようやく相 手に伝わる識し、全うすることが大事です。

のです。

監査終了時に「以上で私の役割は終カウンセリングの世界では、「観察しな了です」と宣言し、ぱっと切り替えて「私がら」「 状 況を評 価しながら」と言いまの 監 査はいかがでしたか、部 長？」などす。話すときの基本は、相手の表情やし企業人がかかるうつ病の約7割は、上と人なつっこく話ができれば、すばらしい

ぐさから伝わってくるシグナルを、しっか

司とのコミュニケーションがうまくいかな

テクニックを身につけている人だといえりと受け止めることです。観 察して見 極

いことによるものだといわれます。上司

るでしょう。対人関係上の 技 として、
こめることを「アセスメント」と言いますが、の多くは、部下をほめません。部下の間

ういうことができる人 間を育 成すること「アセスメント」した結果を判断しながら違っている点をあげ、改善するよう伝えです。かわいらしさを少し見せることは、話すことは、コミュニケーションには不可るだけ。これでは、社員は積 極 的にやろ人との関係を築く上で大切です。
「あざ

欠です。

うとする気持ちが起こりません。コンプラとい」と言う人もいるかもしれませんが、イアンスの名の下に、迷ったことはやら

最近では「ずるい」という言葉をポジティないという方向に片寄りがちですが、モブに使う場面もあるのです。言いかえれ対等な立場で話し合うには、
どうすればいい？

チベーションをはぎ取るような減点主義

ば、知恵を働かせるということ。ちょっとは良くないと思います。

した「ずるさ」を持つことは良いことだと心理学では、過剰なへりくだりや尊敬思います。

ISOの審査員にもコミュニケーション力は求められる？

は対 人 関 係を遠ざけ、良くないことだとされています。自分も相手も尊重した立場で自己主 張・自己表 現することを「アサーティブネス」と言いますが、審 査は対等の立場で行われるもので、審査する側もされる側も「アサーティブネス」が必「 役 割 交 流 」と「 感 情 交 流 」のどちら要です。お互いに自己主張しつつ、根気の場面なのかを意識して、使い分けるこ

よく、相手と自分との双方のメリットを合とです。

わせながら話を進めていくことが求めら

コミュニケーション関 連 の 書 籍にはISO取得には内部監査が必要。
企業内の日常の役割と異なる役割を担って質問するのは難しいことなのか？

「 心 」について多くのことが書かれていれます。
審査というシビアな場面でも、面接はますが、実は、心とは脳にあるものです。

楽しくあるべきだと思います。審 査員は「心から尊敬しています」などと言ってみ「アサーティブネス」で、かつ、有益な情たところで伝わりません。人に伝えるた報をもたらし、きちんと審査したという満めに必要なのは、 技 なのです。相手に足感を組織の方々に持っていただくこと

受け入れられるには、意図的に知恵を働です。そうすれば、次回の審査が楽しみ

かせなければなりません。行動で示さなになるはずです。これこそがまさに、プロ「 役 割 交 流 」をやりきることに尽きま

いと人は分からないのです。それには、の技が求められるコミュニケーション力なす。担当者には、内部監査という役割をふとした視線の動きやことばの調子のよのだと思います。

社長承認の下で担っている、と理解してうなことも含まれます。あらゆる 技 を

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10

建築CPD対応

ISO9001内部監査員養成研修会（2日コース）
建築CPDに対応した内部監査員研修です。2日で14単位の建築CPDを取得することができます。
目 的●建築業界におけるISO9001内部監査員の養成●建築業界における品質管理責任者のISO9001への理解を深める●建築業界におけるISO管理事務局担当者の教育※内部監査の基本的な方法は共通ですので、建築業界以外の内部監査員養成にもご利用いただけます。

内

容●建築業を中心に考えたISO9001要求事項についての解説●建築業における設計、施工、現場、営業、総務関連を対象とした内部監査のチェックリストの作り方●監査の実施方法●指摘の方法●是正処置の方法など
上記をロールプレイを交えながらご紹介します。

研修会概要
■講

師：一級建築士／技術士（総合技術監理部門/建設部門）

一般財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
品質マネジメントシステム・環境マネジメントシステム主任審査員
間瀬 雅彦■開催日時：2013年6月5日（水）9:00〜18:00
2013年6月6日（木）9:00〜18:00■開催場所：一般財団法人 ベターリビング 7階会議室C（東京都千代田区富士見2-7-2 ステージビルディング7階）■受 講 料：●弊センター登録組織 31,500 円 ／1人（お二人目から、21,000円／人）●一般 42,000円／人（テキスト代、昼食代、修了証代、税金を含みます）■定

員：24名（定員になり次第、締切らせていただきます）

2013年度 BL-QE情報交換会 東京◎「経営における安全・安心について」〜安全学とは、日本における「安全の文化」とは…。〜
製品安全という見地から、建設業における建物の安全性についての考え方。また労働安全という見地から職場における安全について。そして安全と安心の関係、安全におけるリスクについての考え方など、事例を交えて分かりやすくお話しいただきます。
また、質疑応答の時間も、ご用意しております。

◎「Ｉ
ＳＯマネジメントシステムの改正状況」

参加費無料◎メイン講演「経営における安全・安心について」
講師 向殿 政男 先生

1942年生まれ。1970年、明治大学大学院工学研究科電気工学専攻博士課程 修了、工学博士。2002-2008年、明治
大学理工学部長。安全学を専門に研究。
また経済産業省 製品安全部会長、国土交通省昇降機等事故調査部会 部会長を務めるなど日本の安全学の第一人者。

Ｉ
ＳＯ９００１，Ｉ
ＳＯ１４００１について、
２０１５年に向けた改正作業の進

研修会概要

捗状況をご紹介いたします。また、今回参加できない皆様からも、Ｉ
ＳＯマネジメントシステム上の問題点、課題などについて、
ご質問、■開催日時：2013年6月21日（金）14:00〜17:00（開場13:40）

ご意見を募集いたします。是非、お聞かせください。当日のテーマ■開催場所：一般財団法人 ベターリビング 7階会議室B・C（東京都千代田区富士見2-7-2 ステージビルディング7階）として皆様と討議し、その結果は、ISO NET、BL-QEホームページ
でご紹介してまいります。ご協力をお願いいたします。

■参 加 費：無料（E-mail：yamaga@cbl.or.jp■定FAX：03-5211-0594）

員：50名（定員になり次第、締切らせていただきます）■お申し込み方法：同封の申込書に必要事項を明記のうえ、
ファックスでご送付ください。
■お問い合わせ先：企画管理部企画課 担当：半田／山賀まで（TEL：03-5211-0603 FAX:03-5211-0594 E-mail：info-blqe@cbl.or.jp）

本誌は、弊センター登録組織から受領した「品質/環境マネジメントシステム審査登録申請書」「情報セキュリティマネジメントシステム審査登録申請書」「労働安全衛生マネジメントシステム審査登録申請書」に記載されている「申請者」宛に、発行の都度送付しております。送付業務は、効率的に一日も早くお届けできるように、弊センターから「宛名ラベル」を提供し発送を委託しております。
弊センターは、発送委託業者との間における請書において、再委託業務も含めた機密保持義務を課す項目を定め管理を徹底するように努めております。
今後ともこのような対応をいたします。

ISO NET（Center for Better Living）Vol.95 2013年4月15日発行
発行 一般財団法人 ベターリビング システム審査登録センター
代表者：センター長 有馬 正子
担 当：企画管理部
TEL：03-5211-0603 FAX：03-5211-0594
ホームぺージ：h ttp//w w w . cbl. or. j p/