製 造業

Mi pox株式 会 社 様
1日仕 事だった手 順 書 作りが1時 間に！
ミスの発生も減少

シチズン時計 株 式 会 社 様
全国の時計店と目指す、アナログとデジタルが融 合した
業務改革 を手 軽に実 感いただくために株式会社ヤマコー様
実績1 0 万社の取引を支える業 務の平準化・属人化解消へ

大鉄精工様
簡単に、わかりやすく！" 技 術 伝 承 "の新しい姿

キャブテックタイ株 式 会 社 様
Teachme Biz導 入で企 業 価 値まで高める
見られる マニュアルで脱 古新 聞

CONTENTS

CASE 1Mipox株式会社様
1日仕事だった手順書作りが1 時 間に！ミスの発 生も減 少CASE 2

シチズン時 計 株 式 会 社様
全国の時計店と目指す、アナログとデジタルが融 合した
業務改革 を手軽に実感いただくために

CASE 3

株式 会 社ヤマコー様
実績1 0 万社の取引を支える業 務の平 準 化・属 人 化 解 消へ

CASE 4

大鉄 精 工 様
簡単に、わかりやすく！" 技術伝 承 "の新しい姿

CASE 5

キャブテックタイ株 式 会社様
Te a c h me Bi z導入で企業価 値まで高める
見られる マニュアルで脱 古 新 聞

CASE 1Mipox株式会社様
1日仕事だった手順書作りが1時間に！
ミスの発生も減少

時間をかけることなく活用される手順書を作りたい
もともと顔料と色箔の輸入業者として設立されたMipoxは、箔の塗布技術を応用して研磨フィルムの製造に成功して以来、自社製品の提供から受託加工、コンサルティングまでを手がける、研磨業界のワンストップソリューション企業へと成長してきました。

Teachme Bizを導入した背景を教えてください。
私たち製造業者のISO取得には、規定を満たした手順書を整備する必要があります。今までOﬃce系ソフトで作成していましたが、文字の割合が多くなってしまう、個人によって表現のほか作業手順にまで違いが出てしまう、作成者が固定化されてしまう等、いろいろな製造本部/製造部

受託事業部

部長

輿水誠様

不具なかでも、作成に時間がかかってしまうことによって周知徹底が遅れるのは、絶対に避けなければならない問題でした。
また、お客様ごとに異なる包装仕様が何千種類とあるため、紙ベースの手順書はその度に持ち出すだけでも一仕事。それが負荷になって、作ることも見ることもなくなり、なかなか活用されない。記憶を頼りに手順書を見ずに作業してしまうため、包装や手順の間違いも起こりやすい状況にありました。合が発生していました。

Teachme Biz導入の決め手は？
Teachme Bizなら画像や動画をベースにした手順書を簡単に作成

での手順書作成はパソコンに向かうものでしたが、スマホを使ってできるので、文字が少なく済む、説明しやすい、理解しやすい。今まその場で作れるという点でも魅力的に感じました。

スタッフの学ぶ意欲を育てる手順書作り
実際にどのような手順書を作っていますか？
お客様の要望に沿って、袋の大きさや 種類、止めるテープ の種類、新人教育は現場訓練が中心なので、手順書を片手に行うことも多ラベルの貼る位置などをカスタマイズできるのが、私たちの強みでい ので す が 、紙ベースのもの だとや はり見てもらい にくい 。でも、す。だから、各種申請の方法や労務にまつわる手順書もありますが、Teachme Bizなら一通り訓練が終わったあとでも、分からないこと包装や梱包にまつわるものが必然的に多くなります。

があれば、自分で探して覚えようという意欲も出てくるようです。

作業者のなかでもベテランは身体が覚えている部分もあるので適宜確認のために使う、新人の場合は間違いのないように必ず確認しながら使っています。

目的活用される手順書を簡単に作れるようにしたい

課題

周知徹底の遅れやミスが発生しやすい状況だった

効果

手順書作成・確認の時間やミスも大幅に減少

手順書作成や新 人 教 育の時 間も大 幅カット
導入の効果はいかがでしたか？
Teachme Biz を導入したことで、手順書を作る・持ち出す・探す手間が省略でき、大幅な時間短縮になりました。新規作成ではパソコンを使って、多いときで 1 日、少ないときでも 3 時間はかかっていましたが、スマホで簡単に出来て 1 時間くらい。新人教育に至っては、教育する側と教育される側双方の工数が低減でき、1 週間が 1 日になりました。
また、簡単に見られるようなったおかげで、手順書が活用され、ミスも減ってきています。

細かくて間違いやすい作業も、確認しながら進めることが可能に。

QRコード経由で該当の手 順 書へダイレクトアクセス
今後の活用計画を教えてください。
今ある手順書の半数は紙ベースから移行したもの、もう半数は新しく加えたものです。ただ、紙ベースのものも一部まだ使っているので、すべての電子化・ペーパーレス化を目指します。
あとは、最近使い始めた QR コード出力機能でプリントアウトして設備などに貼ることによって、現場においてある端末をサッとかざすだけでその設備関連の修繕やメンテナンスなどの手順もすぐに表示できるので、検索する手間まで省けてかなり楽になりました。
今得られた手順書を作る・探す手軽さを思うと、Teachme Biz はやめられません。これからもどんどん全社に展開し、生産性向上につなげたいと思います。

QRコードを利用して「検索なし」で対処CORPORATE PROFILE

Mipox株式会社

U R L

https://www.mipox.co.jp/

所 在 地

東京都新宿区西新宿1-26-2

事業内容

精密機器製造における表面加工技術、研磨製品等の提供
研磨コンサルティングサービス等の提供

新宿野村ビル31階※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 2

シチズン時計株式会社様
全国の時計店と目指す、アナログとデジタルが融合した 業務改革 を手軽に実感いただくためにデジタルツールへ移行で、自社とパートナー両方の業務を効率化していく

目的

全国の時計販売店との連絡・取引をより便利にするべく導入したらSalesforceベースのWebサイトをスムーズに使い始めてもらいたい

課題

これまでは訪問・電話中心で紙資料のやりとりが多かったため、ITツールに慣れていないパートナー企業が抵抗を感じる可能性がある効果「こんなことができそう」「こういう風には使えるのか」など、新サイトに関する前向きな意見・要望をもらえた※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 2

シチズン時計株式会社様
全国の時計店と目指す、アナログとデジタルが融合した 業務改革 を手軽に実感いただくために動画を活用したマニュアルを短 時 間で作れるのがT e a c h m e B izの便 利さ

目的

全国の時計販売店との連絡・取引をより便利にするべく導入したらSalesforceベースのWebサイトをスムーズに使い始めてもらいたい

課題

これまでは訪問・電話中心で紙資料のやりとりが多かったため、ITツールに慣れていないパートナー企業が抵抗を感じる可能性がある効果「こんなことができそう」「こういう風には使えるのか」など、新サイトに関する前向きな意見・要望をもらえた「 パートナー企業と共に売り上げをつくる」CIT IZ E Nには欠かせないツール

CORPORATE PROFILEU R L

シチズン時計株式会社

https://www.citizen.co.jp/index.html/

所 在 地 東京都西東京市田無町6-1-12
事業内容 各種時計類及びその部分品の製造及び販売並びに持株会社としての、グループ経営戦略の策定・推進、グループ経営の監査、グループ技術開発及び知的財産の管理その他経営管理等※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 3

株式会社ヤマコー様
実績10万社の取引を支える業務の平準化・属人化解消へ

紙のダンボール に比べ耐久性や 加工性が高く、リサイクル・リユー
スも可 能であることからS D G s 的 観 点からも注目を集 めるプラス
チックダンボール、通称プラダン。株式会社ヤマコー様は、その市場において独自の製造直販会社として10万社を超える取引実績点数を誇ります。また、インターネット通販による小ロット・カスタマイズ可能な販売ルートをいち早く確立。現在プラスチックダンボール業界において主流となっているECサイトチャネル の構築における先駆的存在でもあり、2015年には「関西IT百選」優秀法人賞を受賞。
2017年には経済産業省が選出する「攻めのIT経営中小企業百選2017」に選ばれました。
一方、小ロットからのカスタマイズ対応は製造現場や営業上の事務処理において作業の煩雑さにもつながるため、その効率化や 属人化解消は長年の懸案事項だったそうです。そこでヤマコー様では2020年の春にTeachme Bizをご導入。営業部や製造部をはじめ、総務、生産管理、調達、品質保証、設計の全7部署で多角的にご活用いただき、課題の解消に効果を実感されています。

株式会社ヤマコー

代表取締役社長 山崎 惠弘様

今回は、株式会社ヤマコー部課長

代表取締役社長

小竹由希子様、製造部トリーダー係長

石原 哲朗様、調達部・品質保証室

ロジェクト副リーダー

山崎惠弘様、営業

Teachme Bizプロジェク
Teachme Bizプ

長谷川将大様に、各部署での活用事例や導入の効果についておうかがいしました。

事業が成長するにつれ属人化が課題にプラスチックダンボールを取り扱うことになった経緯から教えてください。
山崎社長

当社はもともと包装資材の卸販売会社で、その中で最も大きなウェイトを占めていたのが紙のダンボールでした。
しかし、ダンボール業界はいわ ゆる「レッドオーシャン」で、価格勝負を続ける中で営業効率を上げるのが難しい状況にありました。そんな中で1995年頃に出会ったのがプラスチックダンボールです。
これなら紙のダンボールのノウハウを活かすことができるし、使い捨てではな
く何度でも使える。ちょうど阪神淡路大震災の直後でバブル崩壊後の失わ れた10年と言わ れる時期だったこともあり、リターナブ ル 、リユースというプラダンの特性が時代の流れに合致するのではないかという経営者としての直感のようなものがありました。
ヤマコー様の工場インターネット販売にもいち早く乗り出されたそうですね。
山崎社長

プラダンを始めてはみたものの最初はなかなか軌道にの95%、そのうちインターネットからの受注が90％以上を占めてい乗 せることができず、藁をもつかむ思いでインターネット販売を始ます。

めたというのが正直なところです。
しかし、時流に押されて、その後ところが、事業が拡大すると今度は別の課題も浮かび上がってきま

ネットからの受注が増え続けました。2007年には京都府南部の宇した。その一つが業務の属人化です。それを解決するサービスとし治田原工業団地に8,200坪の土地を取得し、プラダン専用の自社てTeachme Bizをご紹介いただき、導入の検討を始めました。

工場を建設するまでに成長しました。今ではプラダンの売上が全体

目的

業務の属人化の解消

課題

営業部、製造部における業務量、知識量の偏り

効果

手順書フォーマットの統一化、業務の標準化

トライアルで使いやすさ、作りやすさを実感
導入をご決断された一番の決め手はどんなところでしたか？
石原様（以下石原） 導入前の商談で見せていただいたTeachme

中、「 使いやすい」「 作りやすい」という声が非常に多く上がったこと

Bizの資料が非常にわかりや すく、効果をリアル に感じることがでが決め手となりました。

きたこと、また無料トライアルで複数の社員が実際に手順書を作る導入において苦労された点はありましたか？
石原

これまでは各 部 署 が E x c e l や W o r dなど バラバラのフォーいて納 得してもらうことには 多 少 時 間 が か かりました が 、実 際 にマットでマニュアルを作っていました。それらは各セクションがこだ

TeachmeBiz使ってもらうことですぐに社内の意識は統一されたわって作ったものでもあったので、フォーマットを統一することにつと思っています。

「この人しかできない」ことから優先して手順書化
具体的にはどんな手順書を作っていらっしゃいますか？
長谷川様（以下長谷川） 製造現場においては、操作に携わる特定があり、私がその手順書を見て対応したことがありました。右も左もの社員しか操作方法がわからない加工機も多かったため、まずそうわからない状態で手順書しか頼れない状況でしたが、それでも問した加工機の操作手順書を作り、誰もが同じように扱えるようにしま題なく対応できたので、わかりやすい手順書を作れているんだなとした。機械操作は危険を伴う作業なので、手の位置、動かし方、体の身をもって実感しました。

姿勢などを動画で説明できるのは大きなメリットだと感じています。

石原

また 検 品 に お いては 、担 当 者 の 個 人 の 感 覚 に頼って検 品 作 業をの仕方ですね。たまに自分が最後の退勤者になったときにどうやっ実務以外の手順書で意外と良く見られているのが扉の施錠行っていたこれまでの体制を見直し、具体的にどこをチェックすべて施錠するのかわからず、かといって誰かに電話で聞くのも申し訳きか、項目を洗い出して手順書化しました。さらに材料調達においない。そんなときの助けになっているようです。ても事務作業を手順書にして、担当が休みになったときにも調達に支障が出ないような体制を作り始めています。
小竹様（以下小竹） 営業部でも、「 この人しかできない」という業務から優先して手順書化しています。たとえば 、請求書や 伝票の作成方法においてはお客様ごとに細かなルール があり、これまでは各お客様を担当するスタッフしかその作成方法がわからない状態でした。
しかし、手順書化したことで手が空いているスタッフが誰でも対応できるようになり、業務量の波をなくすことができました。
また、AmazonなどECサイトからの受注を処理する担当者はこれまで1名しか おらず、その担当が休んでしまうと対応できない状況になっていたため、その処理の流れをTeachme Bizで手順書化してもらい、代理の者でも対応できるようにしました。
実は先日、EC担当者とその代理の者が2人とも休んでしまったこと現場でもスマートフォンですぐ確認できる

CASE 3

株式会社ヤマコー様
実績10万社の取引を支える業務の平準化・属人化解消へ

障がいを持つ社員の教育にも効果を発揮
御社は障がい者雇用にも積極的に取り組まれているそうですね。
山崎社長

はい。地域の方々に働いていただいている以上、地域持ちの方が3名、知的障がいのある方が4名働いていますが、我々の方を分け隔てなく雇用する責任があると考えています。2019年

が知恵を出せば ハンデがある人でも十分に働ける場所を提供できには「障がい者雇用優良事業所（JEED）」として全国表彰を受けまるはずですし、戦力として一緒に利益を上げ 活躍してくれる人を育した。現在、身体に障がいをお持ちの方が1名、精神に障がいをおてていきたいと思っています。

障がいを持つ社員の方はどのようにTeachme Bizを活用されていますか？
石原

現状は、作業の手順確認や 注意事項の確認に使用したり、機械の操作などの説明に使用したりしています。最終的には、設計製造現場では、専属で作業についている方や 作業を任 せている方もいます。その作業に対して誰よりも詳しいスペシャリストですので、図面など各所に手順書を閲覧するためのQRコードをつけることで、今後は手順書の作成についても担っていただけるのが理想のかた製造のために必要な注意事項をいつでも確認できるようにしたい

ちですので、少しずつチャレンジし始めています。誰もが操作簡単と考えています。一定のコミュニケーションを確保しつつも、知りたにできる点はTeachme

いときに周囲に聞かなくても、いつでも手順がチェックできるような害のあるなし関わらず「作りたい」と思ってくれる社員には、どんど環境を整えたいです。

ん手順書を作ってほしいですね。

Bizを選んだ理由の一つでもあります。障

最後に、今後の事業の展望をお聞かせください。
山崎社長

2020年4月より弊社は経営の柱としてSDGs宣言を致る仲間を全国に増やすのが私の夢です。

しました。
まだまだマイナーなプラダンをもっともっとメジャーにする

そのためにも、事業に関わる人たちが仕事を通じて自分の成長をことで地球温暖化などの課題解決に貢献し、「 プラダンといったら感じ、自己実現が果たせる職場環境を整えていきたいですし、そのヤマコーだ」と言っていただけるような存在に会社を育てていきた

実現にはTeachme

いと思います。
また、フランチャイズ化を図り一緒にプラダンを広めいと思っています。

Bizを活用した働く環境の健全化が欠かせなCORPORATE PROFILE

株式会社ヤマコー

U R L

http://www.yamakoh.com/

所 在 地 京都府綴喜郡宇治田原町緑苑坂54-2
事業内容 プラスチックダンボールの加工・販売※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 4大鉄精工株式会社様
簡単に、わかりやすく！"技術伝承"の新しい姿

日々蓄積されていくノウハウ。 ノート に書き残すだけでよいのか・・・作業と蓄積が同時にできる。手軽だが 伝わる マニュアル。

目的

高品質、低価格、短納期の加工技術の蓄積と共有

課題

ノートでの共有による紛失・盗難の不安効果

現物写真によるわかりやすさが格段に向上

技術の伝承こそが、競争力の源泉に。

CORPORATE PROFILE

大鉄精工株式会社

U R L

http://www.daitetsuseikou.com/

所 在 地 埼玉県三郷市彦成5-285
事業内容 金属加工（切削加工）※所属・役職は取材当時のものです。

CASE 5

キャブテックタイ株式会社
Teachme Biz導入で企業価値まで高める 見られる マニュアルで脱 古新聞

企業の社会的責任を果たすための一助にTeachme Bizを導入した背景を教えてください。
それまでは、口頭のため間違って指導してしまう。マニュアルがある場合でも紙ベースなので更新されない、見られない、見づらい、どこにあるのか分からないといった問題が発生していました。
キャブテックの行動原則を示した「SLQDC」［ Safety(安全と健康)、Law(法令遵守・コンプライアンス・環境)、Quality(品質と信頼性)、Delivery(タイミング)、Cost(コスト)］が守られるはずがありません。
ただ、企業として標準書がなければ 作業させることも、不具合の発生を責めることもできません。日本ですでに使われていたこともあり、タイでも導入したいと考えてはいましたが、企業責任を果たすためにもTeachme Bizは“ドンピシャ”でした。
おまけに、驚いたのがそのリーズナブ ルなランニングコスト。費用面でも導入しやすく、すぐ飛びつきましたね。

キャブテックタイ株式会社様代表取締役社長 中村 光秋様

不具合の原因解析を反映することで品質を管理どのようにマニュアルを作っていく計画ですか？
キャブ テックでは「 機 械 加 工 による生 産 の 4 M（ 人・機 械・方 法・材が作業に早く習熟できるようになるはずです。

料）」と独自の「3H（初めて・変化・久しぶり）」という要素を使いながまた今後は作業だけでなく、事務系の業務にも展開したい。既に導ら、不具合が出てしまう原因を解析して改善策を講じています。マ

入済みのキャブテック

ニュアルにもこの品質や安全性の観点、勘所を織り込めば、スタッフ野を広げながら一緒に良いもの作っていきたいですね。

工程の各ステップを画像と文で説明することで、よりわかりやすくしている

ジャパンともコミュニケーションをとって視目的

現地スタッフのスキルアップによって企業価値を高めたい

課題

マニュアル未整備による問題が多発していた

効果

コミュニケーションが生まれた、作業改善に向けた意識が芽生えた

マニュアルはスタッフの目で最新の状態をキープ！
導入の効果はいかがでしたか？
現在、システム全般のサポートをしているクオリカ株式会社様に業務標準化の支援をしていただき、約600のマニュアルを作成しております。マニュアル作成者は3名。それ以外でも、個人の携帯電話から閲覧することができます。タイではICTに対して興味を持たれている方が多く、携帯電話の普及率も高いことから、スムーズに受け入れられたのではないでしょうか。
正直なところ、まだ目に見える効果は出ていません。
ただ、導入によってコミュニケーションが生まれたこと、作業改善に向けた意識が芽生えたことは、それだけでも意義があったのではないかと思います。
ただ、導入したからにはTeachme

Bizを活用して、マニュアルが画像ベースのマニュアルをタブレットでも見れるので、伝わりやすい“古新聞”にならないように、使用している50人、言わ ば 100の目でチェックしながら、常に最新の状態を保っていきたいですね。

キャブテックのDNAを海外へ・未来へ継承。
今後の目標を教えてください。
タイに赴任して1年。現在、私が取り組んでいるのが3C （Change、これらの目標達成に数年を要するのは承知の上です。

Challenge、Communication）です。マニュアルとして“見える化”

私が目指すのは、先が見える経営。そして、自律神経が張り巡らされした日 本で のノウ ハウを共 有 することで 、現 地スタッフがスキルた現 場で 、3 Cを使ってスパイラルアップしていくこと。T e a c h m e

アップできるようにしています。

Bizを駆使しながら、企業価値を上げていきたいですね。

しかし、Change、Challengeという点では、文化の違いに大きな壁を感じてきました。Communicationについても、もう一歩踏み出して深めていってほしい。2020年度には、物事の本質を考え抜く力をもっと磨いてほしい。

CORPORATE PROFILE
U R L

キャブテックタイ株式会社

http://www.komatsucabtec.co.jp/index.php

所 在 地 23/3 Moo 9 Tambol Bangpai Amphur
Muang Chachoengsao 24000 THAILAND
事業内容 建設機械用キャブの製造※所属・役職は取材当時のものです。

株式会社スタディスト〒101- 0 054 東 京都千 代田区神田錦町1- 6 住 友商事錦町ビル9F
050 -174 4-3760（10:0 0 -17:0 0） suppor t @ teachme.jp

2020.12