IT システム・製造業におけるHCD の活動紹介

KEY PERSON INTERVIEWCASE STUDY

株式会社東芝：深谷 美登里さん
シスメックス株式会社

HCD の困りごと Q& A

IT システム・製 造 業 編

特定非営利活動法人

人間中心設計推進機構
w w w. h c d n e t .o r gITシステム・製造業におけるHCDの活動紹介

KEY PERSON INTERVIEW

株式会社東芝深谷 美 登 里 さん

社会インフラシステムなど幅広く事業を展開している株式会社 東芝で、UXデザインの普及・教育に携わる

深谷美登里さん。

東芝においてHCD/UXD はどのような価値を持っているのか。

どのような想いを持って教育をPROFILE

株式会社東芝 デザインセンター デザイン統 括 部 主 任 戦 略デザイン推進 担当。
主務。現在は社内と東芝グループ会社実践しているのか。

HCD 専門家としての視点も交えたお話を伺いました。

を対象に、「うれしさの循環」をコンセプ

トとする東芝ならではのUXデザインの普 及・教 育に携わる。HCD - Net 認 定
人間中心設計専門家。

「人を幸せにする製品・サービスにHCD は欠かせない手法」※掲載内容は取材時（2016年8月）の情報に基づきます。

「“うれしさの循環” をテーマに
東 芝 ならではの HCD/UXDを実践」
現在は、どのようなお仕事をされていますか。

いう気持ちを踏まえて、「鉄道への誇りや愛着を感じられるシステム」を考案しました。
製 品・サ ー ビ ス 開 発 に お い て、な ぜ

HCD/UXDが必要だとお考えですか？

東芝とグループ会社が開発する製品・サー

BtoB 、BtoCを問わず、製品やサービスは、ビスのデザインを手がけるデザインセンター

使う人を幸せにするためにあると考えています。に所属しています。主な業務は、弊社とグルー

例えば、あるシステムのおかげで作業の効率

プ会社の各事業部門を対象にしたHCD/UXD

化が進めばビジネス面にプラスであるし、使うPOINT●人を幸せにする製品・サービスの開発に は 、ユ ー ザ ー 視 点 を 軸 と し た
HCD/UXDはとても有効な手法。
●目的や受講者に合わせて、きめ細かに作り込んだ教育プログラムを実践。
●UXデザイン導入事例の紹介などを通じて、HCD/UXD の認知を広げる活動を展開。の普及を目的とする社内教育です。以前は、人も帰宅時間が早くなって、関係者はうれしHCD 専門家のスキルを生かして、ユーザーのいですよね。そうした人を幸せにする製品・させれば済むのでは？」という意見もあるでしょ

調査やユーザビリティ評価、GUI 設計の提案

サービスの開発には、ユーザー視点を軸としう。けれども、UXデザイナーを参加させるまなどの開発業務に関わっていました。

たHCD/UXDがとても有効な手法です。特にでの予算が投じられる案件ばかりではありませ情報システムの分野では、ユーザーの経験にん。それでもメンバー各自がHCD/UXDの視基づいたサービス設計の重要性は誰しもが実点を持ってプロジェクトに取り組んでいきたい感しており、より良い価値の実現にはもはやといったケースもあります。だからこそ事業部

HCD/UXDの導入が欠かせなくなっています。

門の人達が中心となってHCD/UXDを実践し東 芝 は、早くからHCD/UXDを 導 入した 企業として知られています。
そうですね。 HCD/UXD がまだ一 般 的でていける環境作りのために、弊社では、教育とはない1990 年代後半から、ユーザー調査やいう形でのHCD/UXDの普及に努めています。

東芝のUXは「うれしさの循環」がコンセプト。

HCDを実践できる環境を作る」 現在の課題や今後の展望を教えてください。

ユーザビリティ評 価に力を入れてきました。 「プロジェクトに関わる誰もが製品やサービスを使った人がうれしくなると、周りの人もうれしくなる。それが広がると社

具体的には、どのようにHCD/UXDの教育を会全体にうれしさが波及する──目指してい進められていますか？

るのはそんな循環です。

事業部門によって、HCD/UXDへの関心の程度に差が見られるのが課題でしょうか。例
えば、仕様が明確に決まっていて指示通りに

具体的には、HCDサイクルをベースにデザ

現在は主に、HCD/UXDを導入したいとご作ることを最優先とする事業や、商品の販売イン・ドリブン・イノベーション（DDI）やサー相談をいただいた事業部門に対して教育プロ

成 績が 好 調な事 業では、予 算を投じてまでビス・ドミナント・ロジック（SDL）の概念・手グラムを提供しています。2 時間〜半日のワー

HCD/UXDを導入する必要性はないように映法を取り入れています。適用事例は製品、サークショップやグループワークを取り入れたメります。しかしながら、仕様書通りに製造すビス、事業開発など多岐にわたりますが、グッニューが多いですね。情報システム系のあるる中でも技術的な課題を抱えていたり、お客ドデザイン・未来づくり賞やJISAアワードを受部 門には3カ月毎に研 修を実 施しています。

さまから既存製品の改善案を求められたりす

受講者からは、「ユーザー像を明確に描くことるのは珍しくありません。

賞した鉄道の輸送計画システム「TrueLine®」はその一つです。

で、たくさんのアイディアが得られた」、「チー

こうした局面でHCD/UXDを用いて、お客このシステムでは、鉄道模型をつなぐようなムで統一したイメージを持つことの必要性がさまの背景情報や文脈を理解することで、お操作で車両の輸送能力を検討でき、切符の切理解できた」といった声をいただいています。

客さまに解決策を提案できるだけでなく、おり欠きをモチーフにした凹凸をパズルのように

最 近では、UXデザイナーと組んで実 際の案

客さまのビジネスがどのような状況にあるのはめていくだけで、運行ダイヤに車両を割り当件を題材にしたワークショップを進めています。 かといった理解も深められます。それはひいてることが可能です。ユーザーである鉄道会

教育プログラムの内容は、事業部門の要望ては自社のメリットにもなります。作業の効社の職員様へのヒアリングや観察などを実施・に合わせてきめ細かに作り替えています。課率化が図られ、手戻りや追加コストの発生を題や目的はもちろん、受講者のモチベーショ防ぐことにつながるからです。

分析の結果、分かってきた「鉄道が大好き」とンまでしっかり把握した上で、事業部門の方現時点ではニーズのない事業部門でも、将と一緒にプログラムの内容を考えていくこと

来的にはHCD/UXDの導入に迫られる状況がから始めています。

到 来すると予 測しており、まずはHCD/UXD

その理由は、事業によって扱う商品も違えの価値を広く理解してもらいたいという想い

ば、ビジネスの背景や慣習、お客さまの特性があります。そのきっかけとして、UXデザイも異なるためです。また、どれだけ教育機会ンの導入事例を紹介する展示会を実施していを重ねても「教育を受けてためになった」といますが、今後はこうした取り組みを広げたい

う心からの納得がなければ、現場での実践にですね。また、HCD/UXDの 普 及 のために、つながっていかないからです。

社内にHCD 専門家を増やす活動も行ってい

HCD/UXDを手間をかけずに導入するのでTrueLine ® の GUIあれば、「UXデザイナーをプロジェクトに参加きたいと考えています。

ITシステム・製造業におけるHCDの活動紹介

CASE STUDY

シスメックス株式会社○企画・開発シスメックス株式会社
有吉俊輔、水本徹○紹介サイト「全自動血液凝固測定装置CS-1600 」プレスリリース

人間中心設計プロセスの導入による検体検査機器開発

http://www.sysmex.co.jp/corporate/news/2015/150128.html

全自動血液凝固測定装置 CS-1600

HCDベストプラクティスアウォード2016
最優秀賞

2016

医療分野においてもHCD の有効性を証明

シスメックス株式会社は、人間中心設計プロセスを用いて「全自動血液凝固測定装置 CS-1600 」の企画・開発を行った。具体的な手法としては「ユーザー訪問、検査室での検査業務ルーチン立会い（行動観察）」、「検査業務フローに注目した分析、既存装置の操作性に関する問題点の特定」、「検査室を模した環境でのユーザビリティ評価」などが挙げられる。前モデルの装置と比較して、定量的な成果としては、操作性に関するコールセンターへの問い合わせ件数、仕様変更件数の減少が得られ、定性的な成果としては、検査技師から利用時の負担が減少したという声が得られた。

成果

CS-1600

HCDを適応していない前モデルとの比較

出荷までの審査で操作性に関する指摘の量・質が変化。
出荷時の仕様の妥当性が向上した。

前モデル

発売後 1 年間の実績ではコールセンターへの問い合わせが減少。
仕様変更も減少した。
前モデル

CS-1600

操作方法に関する問い合わせ件数（施設平均）

2.10.8

発売後のGUI 仕様変更件数

184

CS-1600

評価❷
製造前審査

評価❸
出荷前審査

評価❶
ペーパー
プロト

評価❷
製造前審査

評価❸
出荷前審査

指摘数

6223392368

解決数250287

294

解決率

40%

0%

73%

81%

50%

HCD-Net 評価のポイント● 利用者である作業従事者を高い精度で理解しており、ユーザー視点でさまざまな工夫を生み出していた● 今後ますます重要となる医療分野においてもHCDが有効であることを証明した

企画・開発の実際
BtoB 向けに人間中心設計プロセスの手法をカスタマイズして企画・開発プロセスを遂行した。具体的には、ペルソナやシナリオ設計、ペーパープロトタイピングといった手法を新しく導入、既存で行っていた行動観察、ユーザビリティ評価などの手法については改善を実施した。
新しく導入したプロセス
手法により改善したプロセス

企画承認

リリース

企画活動
インタビュー
調査／
行動観察

ペルソナ

シナリオ

開発活動
企画書
作成

システム
設計

ペーパーインタビュー
プロト（詳細仕様）
タイピング

ユーザ
ビリティ
評価❶

外部設計

実装

テスト

ユーザ
ビリティ
評価❷

量産

製造前審査

ユーザ
ビリティ
評価❸

製造前審査

利用状況の把握と認識● インタビュー調査／行動観察
ユーザー訪問、検査室での検査業務
ルーチン立会い（行動観察）
インタビュー調査／行動観察

第 3 者検証によるユーザビリティ評価

ユーザーと組織の要求事項の明示
要求事項に対する設計の評価

リリース● ユーザビリティ評価● ペルソナ
施設、個人のペルソナをそれぞれ作成● シナリオ
検査業務フローに注目した分析を行い、既存装置の操作性に関する問題点を特定設計による解決策の明示● ペーパープロトタイピング
ヒアリングの結果を整理して顧客分析

ハードウェアの簡易プロトタイ
ピング。検 査 室を模した環 境
で電源位置やユニットの高さなどを確認

ソフトウェアの簡易プロトタイ
ピング。操 作 画 面をパワーポイントで投影し操作を確かめていく。認 知 的ウォークスル ー
評価シートを利用した試薬ふた置き場を設ける必要があることが分かった

ITシステム・製造業におけるHCDの活動紹介

ITシステム・製造業編

HCD の困りごと Q& A
HCD の実践において寄せられる質問と答えをまとめました。

Q.

ユーザビリティやユーザエクスペリエンス（ UX ）に取り組んでみたいが何をすればいい？

A. ユーザーにとって使い勝手がよく、よい体験（ UX ）が得られる

ザーにとって使い勝手がよく、よい体験（ UX ）が得られる製品ができ製品をデザインする方法があります。その方法は人間中心設計と呼あがるはずです。

ばれています。
では、具体的にどんなことを行えばいいのか。学ぶべき多様な手
人間中心設計とは、ユーザーが満足する製品を提供するために、モノづくりのすべての段階において、常にユーザーのことを考えながらデザインをする方法であり、ISO 9241-210:2010にてプロセスが定義されています。

法がありますので、ぜひ人間中心設計推進機構（ HCD-Net ）のイベントをチェックしてみてください。一緒に学んでいきましょう。
学んだ内容を社内教育や研修、勉強会などで他の人に共有して、広めていくこともできるでしょう。すでに人財育成、組織変革プログラム、啓発活動などで社内への普及に努めている企業もありますので、プロセスには、最初にHCDを活用したプロセスの計画をする「人事例を参考に取り組み方を検討するのもお勧めです。

間中心設計の必要性の特定」というステップがあります。
その後は「利用状況の把握と明示」、「ユーザーと組織の要求事項の明示」、「設計による解決策の作成」、「要求事項に対する設計の評●参考事例“あいうえお” の当たり前をUXにも。
「 AIUEUX 」によるUX 啓発プロモーション活動価」というサイクルを回していくことになります。
ユーザ ーのことをよく知り、ユーザ ーが望むものを理 解し、ユーザーの望むことに対する解決案を立案し、それが本当にユーザーの富士通（株）
富士通デザイン（株）（株）富士通鹿児島インフォネット

要求を満たしているかを評価する。これを繰り返していけば、ユー

HCDサイクル：
HCDサイクルには主要な4つの活動があります。単にそれを順番に行うのではな
く反復的に繰返すことで、より使いやすく、より魅力的な製品・サービスの開発を継続的に向上させていくことができます。

人間中心
設計プロセスの計画① 利用状況の把握と明示要求事項へ適合している（実装）

適切な段階へ反復④ 要求事項に対する設計の評価② ユーザーの要求事項の明確化③ ユーザーの要求事項を満足させる設計による解決策の作成

Q.

使いやすく効果的な製品やサービスを生み出すには ?

A. 製品やサービスのユーザビリティを向上させるために、まずはユーザー調査を実施しましょう。

もし製品の設計変更を行うことになれば、開発コストやバージョンアップのためのフィールドサービスのコストが大きな損失となってしまい、面倒どころの話ではなくなります。また、サービスの質の低さ

ユーザー調査は、製品の発売やサービスのリリース前に、ユーザビリティを向上させるための改善活動です。ユーザビリティとは、特に不満を持ってしまったお客さまは、二度と利用することはないかもしれません。

定の利用状況において、特定のユーザーによって、ある製品（サービス）が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ・ユーザー調査は、開発者自身で実施できるものや、簡易的に素早効率・ユーザーの満足度の度合いを意味します。

く実施できるもの、製品やサービスの実物がなくても実施できるもの「ユーザー調査って難しそう、時間がかかりそう、面倒くさそう」とど手戻りが少なくなります。ぜひ開発の早い段階で製品やサービスなど、さまざまな手法があります。問題点の発見が早ければ早いほ思われるかもしれませんが、製 品の発 売 後やサービスの提 供 後にのユーザビリティを確認し、ユーザビリティ上の問題点があれば改善ユーザビリティ上の問題が発覚してユーザーのクレームとなってしした上で提供するようにしましょう。

まった場合、ユーザーの満足度を下げてしまうことから、再購入率・リピート率の低下などへの悪影響を及ぼします。

Q.

イノベーションをもたらす製品やサービスを生み出すには ?

A. プロジェクトにHCD 担当者を参加させましょう。ユーザーやることができず、売れないものになってしまいます。一方でユーザインタ消費者を熟知したHCD 担当者がプロジェクトの上流工程から関わフェースがよくても、企画そのものが消費者ニーズにマッチしてなければることで、イノベーションを生み出す環境が実現します。

普及しないでしょう。そうならないためにも、HCD担当者は開発プロセスの中で、最適なタイミングで手法を駆使し、ユーザー情報の収集・提皆さんもご存じの通り、世の中にはイノベーションをもたらした製供を実践し、仕様やデザインのアウトプットをしなくてはなりません。

品やサービスがたくさんあります。近年普及したものとしては、スマートフォン、ナビゲーションシステム、デジタルカメラ、インターネット

また、ユーザーや消費者にとって最大限のUXを提供するためには、などが挙げられます。これらはほんの30 年前には世の中になかった限られたリソースを効 果 的に使う必 要があります。そのためにも、ものです。こうした新しい体験をもたらす製品やサービスは、いずれHCD 担当者は技術・設計・製造・マーケティングなどのトレードオフもHCDやユーザビリティだけで生み出されたものではありません。の関係も理解しておく必要があるでしょう。

技術・設計・製造・流通・マーケティングなどの革新が起こり、連携することで発展してきたものです。

将来、イノベーションをもたらす製品やサービスを生み出すのは、今まさにこれを読んでいるあなたではないでしょうか。

イノベーティブなものを生み出すためには、プロジェクトメンバーにHCD 担当者を配置することが重要です。その担当者は自身の役割を正しく認識するとともに、開発のための一翼を担っていかなくてはなりません。そのためには、HCD 担当者は誰よりもユーザーや消費者のことを知っている、もしくは知り得る手段を持っている必要があります。
また、HCD 担当者はプロジェクトの上流工程（企画段階）から関わり、それらのユーザーの情報をプロジェクトメンバーに提供し、間違った方向に進まないように配慮しなくてはなりません。

HCD担当者が責任を追うべき最も重要な点は、製品やサービスとユーザーとのインタフェースにおいて使いやすく、よりよい体験を提供することです。その製品がイノベーティブな技術を持ったものであったとしてもユーザインタフェースが悪ければ、優れたユーザー体験（UX）を提供す

持続的なイノベーションの実現のために中核になってサービスをリードする

ITシステム・製造業におけるHCDの活動紹介

HCD-Net

HCD-Netのめざす社会

HCD-Netは、HCDやユーザエクスペリエンスデザイン（以下、UXD）に関する学際的な知識を集め、産学を超えた人間尊重の英知を束ね、HCD/UXD 導入に関するさまざまな知識や方法を適切に提供することで、多くの人々が便利に快適に暮らせる社会づくりに貢献します。あわせて経済の発展への寄与と、豊かでストレスのない実りある社会の実現をめざします。

ITシステム・製造業の組み込みやITシステムの開発現場における「HCD視点の企画・開発への関心がある」、「IoTによりハードとソフトの連携が求められ担当者におけるHCD-Netの役割「利 用 品 質 の 向 上 の た め にHCDの 必 要 性 が 高 まっている」、といった要望に応えていきます。多様なテー
HCD/UXを導入したい」
マでセミナーや勉強会を開催し、システムやメーカーのエンジニアからの開発事例発表などHCDに関する有益な情報提供を行います。

HCD-Netの5つの活動領域

HCD-Netでは、研究分野、規格化認定活動、ビジネス支援、広報社会化、教育活動の5つの領域を設けて活動しています。商品・サービスのユーザビリティを向上させる人間中心設計の講演会、セミナー、調査・研究、コンサルテーション、評価・分析、設計・開発支援などに関する事業活動により、広く公益の増進に寄与します。

HCD/UXDに関する研究活動● HCD/UXDを探 求 する調 査・研 究 事 業 の実 施 ● HCD/UXDを製 品やシステム開 発に導 入する際の効 率 性や利用 品 質をさらに高める研究 ● HCD/UXD に関する研究発表の機会の提供 ●機関誌（論文誌）の刊行など●製品・システム開発における人間中心設計プロ
セスを実 践できる専 門 資 格の認 定 ● HCD/UXDに優れた製品・システム等の認定、検証活動

研究

HCD/UXDに関する教育活動● HCD/UXD の 知 識・経 験・実 践 に関 する
講 演 会、セミナ ー、ワ ー クショップ の 開 催● HCD/UXD の学習に適した教 科 書・参 考
書 の 刊 行 ● HCD/UXD の 実 践 に 必 要 な 知
識体系の構築・整理など

HCD/UXDに関する資格認定活動

教育HCD-Net

資格認定

HCD/UXDの広報社会化活動● HCD/UXDの普 及・啓 発 事 業 ●産 業 界や行政に向けたフォーラム、シンポジウムの開催●ユーザビリティやUXの向 上を考える人 材のネットワーク形 成 事 業 ● HCD/UXD に優れた製品やシステムを広く一般消費者に広報する活動 ●年間アウォード審査発表など

HCD/UXDのビジネス支援活動

広報社会化

分野別パンフレットのご案内
パンフレットは「スタートアップ・新規事業」、「ITシステム・製造業」、「Web・アプリケーションの企画・開発」、「マネジメント・経営」、「教員関係者」、「行政・公共サービス」「HCD/UXDの実践者」という分野ごとに作成しています。パンフレットを入手されたい
かたは、HCD-Netのウェブサイトよりダウンロードしていただくようお願いします。

hcdcat-it-201606

ビジネス支援● HCD/UXDに関するツールや手法の収集・
開 発 ●公 共 性 の 強 い 社 会 基 盤システムのHCD/UXDの検討、設計活動 ● HCD/ UXDに優れた製 品やシステムの設 計・開 発 支 援● HCD/UXDに関する情 報 収 集 並びに情 報
提 供 ●全 産 業にわたる製 品・システムの評
価・分析支援など■お問い合わせ
特定非営利活動法人（ NPO 法人） 人間中心設計推進機構 事務局〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜 3-7-18
第 2 上野ビル 7 階 エキスパートオフィス新横浜

TEL: 090-8170-2027
e-mail: secretariat@hcdnet.org

www.hcdnet.org