情報処理学会 インタラクション 2016
IPSJ Interaction 2016

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チャンネル指向インタフェースを用いた高齢者と家族の交流のためのインタラクション設計
竹田 圭吾1,a)

石渡 憲弘†1中野 鐵兵1,b)

赤羽 誠1,c)

小林 哲則1,d)

概要：チャンネル指向インタフェースを用いて実現される，高齢者とその家族との交流のためのインタラ
クション設計について述べた．チャンネル指向インタフェースでは，事前に用意された “チャンネル” を選択することでインターネット上のコンテンツへアクセスする．“チャンネル” はテレビのチャンネルのアナロジーから設計された概念で，コンテンツにアクセスするための手段やパラメータを包含する．また “チャンネル” 毎に事前に設定された人とコミュニケーションを取るための仕組みが用意されており，利用者はコミュニケーション方法の違いに悩まされることなく，家族や友人と容易に繋がることが出来る．この仕組みによりソーシャルメディアの違いによって生じる方式の違いを知ることなく、ソーシャルメディアのような “コンテンツ” の “共有” から始まる他愛のない日常的なコミュニケーションを安全に実現した．

Interaction Design for Communication Between Older Adults andTheir Families Using Channel-Oriented Interface
Takeda Keigo1,a)Ishiwata Norihiro†1 Nakano Teppei1,b)
Kobayashi Tetsunori1,d)Akabane Makoto1,c)Abstract: This paper presents an interaction design for communication between older adults and theirfamilies By using Channel-Oriented Interface, users can access to web contents just by clicking “Channel”
prepared in advance. A channel can encapsulate access parameters and methods to a certain web content.
A channel can also provide opportunities to communicate with others. This interaction is designed so thatolder adults can communicate with their families and others smoothly.

1. はじめに性の 22.0%が電話や E メールを含む会話の頻度が「2〜3 日に 1 回」であり，このうち 26.8%が「生きがいを感じてい第三者からの支援を受けるための枠組みとコミュニケーない」と答えている．しかしながら高齢者自身は家族を含ション機能を備えた高齢者用ウェブ閲覧インタフェースにむ若い世代とのつながりを求めており，世代間の交流を促よって実現される，高齢者とその家族インタラクション設進するための「交流機会の設定」が必要である [4]．

計について述べる．

他方，インターネット上には様々な「交流機会」を提供す

家族との会話は高齢者の主観的幸福感を高めるための主るサービスが存在し，若い世代を中心とする多くの利用者要な要因 [1] であるにもかかわらず，家族との日常的な会がコミュニケーションを楽しんでいる．これらの情報通信話の機会を持てず，社会的にも孤立してしまう高齢者は少技術 (ICT) の発展に伴い利用可能となった新しいサービスなくない．65 歳以上の高齢者について子どもとの同居率はを用いたコミュニケーションでは，利用者自身の出来事や年々減少し，2013 年には 56.2%の世帯が一人暮らし又は気になったこと，インターネット上で発見した面白いコン夫婦のみの高齢者世帯 [2] となっている．2011 年の調査 [3]テンツの共有などを通して他愛のない日常会話が行われてでは，60 歳以上の高齢者単身世帯のうち男性の 28.8%・女いる．しかしながらこれらの新しいコミュニケーションは多くの高齢者にとって馴染み深いものではなく，その利用

1
†1a)
b)
c)
d)

早稲田大学 Waseda University
現在，株式会社デンソー
Presently with DENSO CORPORATION.
keigo@pcl.cs.waseda.ac.jp
teppei@pcl.cs.waseda.ac.jp
akabane@pcl.cs.waseda.ac.jp
koba@waseda.jp© 2016 Information Processing Society of Japan

率は高くない．2015 年の調査 [5] によると，例えば動画投稿・共有サービスやソーシャル・ネットワーク・サービス(SNS) の利用率は，20 代以下がそれぞれ 67.5%・55.0%であるのに対し，60 代以上では 38.7%・23.5%である．他方，

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同調査によると 60 歳以上の高齢者による電子メールの利用率は 90%を超えており，ICT を利用したコミュニケーションは既に高齢者にとっても身近なものと言える．しかしながら高齢者の多くは従来から利用可能なコミュニケーション手段に留まっており，インターネット上に存在する無数の「交流機会」へは到達していない．
多くの高齢者が ICT を利用した新しいサービスを利用できていない理由の一つとして，新しいサービスの提供するインタフェースや概念モデルが高齢者には理解し難い点が挙げられる．そもそも多くの新しいサービスは若いユーザをターゲットとして設計されており，そこでのインタフェースやインタラクションは必ずしも高齢者にとっては容易なものではない [7]．トレーニングを受けることによってインタフェースや概念を理解し，サービスを楽しむことが出来る高齢者も多く存在する．しかしながらこれらのサービスでは機能追加やインタフェースの変更が頻繁に行われるため，サービスを利用し続けるためには利用者はストレスを克服しながらもその変化に対応しなくてはならない [8]．
これらの問題を解決するために筆者らは，インターネッ
ト上の新しいサービスに対する高齢者からのアクセスを容易にし，様々なコンテンツを話題としたコミュニケーションを可能にする仕組みとして，チャンネル指向インタフェースを提案している [9]．チャンネル指向インタフェー
スは，家族等の支援者を設けることを前提とした認知負荷の低いインタフェースである．利用者は，支援者によって事前に用意された “チャンネル” を選択するだけでインターネット上の様々なコンテンツに対するアクセスが可能となる．また “チャンネル” 毎に支援者や支援者によって設定された人とコミュニケーションを取るための仕組みが用意されており，利用者はコミュニケーション方法の違いに悩まされることなく，家族や友人と容易に繋がることが出来る．本稿では，このチャンネル指向インタフェースを用いることで利用可能となる新しいコミュニケーションのインタラクション設計について述べる．

図 1 チャンネル指向インタフェースでのインタラクション：A. 支援者がチャンネルを設定, B. チャンネル指向インタフェースでソーシャルメディアを閲覧, C. チャンネル指向インタフェー
スで家族とのコミュニケーション, D. ソーシャルメディア上でのコミュニケーション
Fig. 1 An interaction using Channel-Oriented Interface.

ションが成立する．同時に，コンテンツの所有者やコンテンツが管理されているサービス，情報を拡散するメディアやそこでの文化によって様々なコミュニケーション方式が存在し，利用者はその違いを理解することが求められる．
ソーシャルメディアの違いによって生じるコミュニケー
ション方式の違いを把握した上で，適切な反応を返すのは高齢者に取って容易ではない．例えば動画共有サイトに家族の動画がアップロードされ，それが息子から SNS で共有されて来た場合を考える．高齢者は，その動画に対して直接コメントするのが良いのか，SNS でコメントをするのが良いのか，もしくはメールで別途連絡するのが，適切な返信方法を決定しなくてはならない．仮に SNS でコメントをしようとした場合にその内容が家族以外の誰かにも見られるのかどうか，その場合コメントの内容は適切かどうかなどを意識しなくてはならない．
全ての交流を一つのソーシャルメディアに集約させることで，どこに返信すべきかかわからないという経路の問題を解決することは可能である．しかしながら，コミュニ

2. 従来のソーシャルメディアでのコミュニケーションとその課題ケーションを取りたい相手がそのソーシャルメディアを使SNS に代表されるソーシャルメディアでは，利用者が他来ない．もしくは，その相手が同じソーシャルメディアをの利用者に対して何かしらの “コンテンツ” を “共有” する

使用していたとしても，若者たちのネットワークに家族がことでコミュニケーションが開始する．ソーシャルメディ

参加してくるのを好ましく思わないかもしれない．さらに

アとは，インターネットを利用して誰でも手軽に情報を発プライバシーやセキュリティ上のリスクから，SNS で交流信し，相互のやりとりができる双方向のメディア [5] であをすることを躊躇している高齢者も少なくない [6]．

る．共有されるコンテンツは，自分で作成した動画や写真，3. チャンネル指向インタフェースでのインタラクション設計

短いテキストメッセージ，もしくは他人の作成したコンテンツやそれを示す URL まで多種多様である．一般的にソーシャルメディアでは，共有されたコンテンツに対してコメント等の反応が繰り返されることによりコミュニケー© 2016 Information Processing Society of Japan

用し，ネットワークでつながらなければ交流することは出前節までに述べた問題を踏まえ，高齢者がソーシャルメディアを交流の機会として利用しながらも，悩むことなく円滑なコミュニケーションを実現するためのインタラク

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ション設計について述べる (図 1)．

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ソーシャルメディアとは切り離されたコミュニケーションの場を提供することで，実際のソーシャルメディアへの影

3.1 基本アプローチ
3.1.1 テレビチャンネルのアナロジーを利用したコンテンツへのアクセス手段の提供

響を心配する必要がない．
例えば，“娘の SNS” というチャンネルに対して，娘に対インターネット上に存在する無数の “コンテンツ” へのしてメールで交流する場を定義する．利用者が娘の SNS へアクセスを可能にするために，高齢者にとって最も馴染みの投稿に対する感想をこの交流の場に対して行った場合，の深いメディアの 1 つであるテレビのアナロジーを用い娘へは “娘の SNS” のどの記事を見ているときにどういうる．具体的には，“テレビのリモコンでチャンネルを選択

メッセージが親からあったとの通知がメールで行われる．

すると番組が見られる” という概念をそのまま適用し，“これは，ソーシャルメディア上の投稿に対するコメントにチャンネルを選択するとそのチャンネルに紐づくコンテン

よるコミュニケーションの場とは別に，娘の SNS の投稿にツが見られる” というメンタルモデルを構築する．この方対してコミュニケーションするための家族用のメーリング

式では特定のコンテンツにアクセスするためにパラメータリストが存在しているのと等価となる．これにより，娘は入力は必要なく，インタラクションは事前に用意された “SNS 上での友人との交流の場を “場違いなコメントで汚さチャンネル” から見たいものを選択するだけとなる．

れる” 心配がなくなり，親は “SNS でのコメントの文化や例えば “サッカーの動画” を見るためのチャンネルが選ルールを縛られることなく” 娘との交流が可能になる．

択されると，動画共有サイトでサッカーをキーワードとしまた例えば，“釣りの動画” というチャンネルに対して，て入力して検索した結果が表示されるようにする．また釣り仲間に対してメールで交流する場を定義する．ここで“2016 年 3 月家族旅行” というチャンネルが選択されると，は，動画共有サイトの動画へのコメントとはならないため，写真共有サイトに自動的にログインし，特定のフォルダに釣り仲間に対して利用者が見た動画を共有しながら感想を保存されている一連の写真を参照可能にする．テレビの述べ合うことが可能となることを意味する．すなわち，“釣チャンネルがどこの周波数に設定するのかを知る必要がなりの動画” というコンテンツを共有しながらコミュニケー

いのと同様に，利用者はどこのソーシャルメディアを用いションするためのメーリングリストが用意されていることているのか，どうやってそのコンテンツを見ているのかをとなる．
3.1.4 システム・アーキテクチャへの支援者の組込知る必要はない．
3.1.2 チャンネル内の操作を視覚化しインタラクションを共通化するとは別の第三者 (支援者) を含めることを前提とし，そのた“チャンネル” 選択後に利用者がコンテンツに対して行えめの仕組みを併せて定義する．具体的には，“チャンネルる操作がある場合，それらが明記された操作ボタンを配置の作成と設定” を支援者が行う役割として定義し，システすることで，利用者の操作の選択肢を明示する．例えば “ムの構成要素として支援者を組み込む．支援者を前提とし孫からのビデオメッセージ動画” のチャンネルに “再生” “たシステムとのインタラクションを設計することで，ユー停止” “最初から再生” “前の投稿を読む” などの名称の操ザインタフェースの可能な限りの単純化を実現する．

システムを利用するための必須のユースケースに利用者作ボタンを用意することで，このチャンネルで利用可能な支援者を前提としたシステムとのインタラクションでは，操作の一覧が利用者に提示される．表示される操作ボタン

支援者はまず高齢者のライフスタイルに合わせたチャンネの数や内容は異なるものの，全てのチャンネルにおける操ルを用意する．例えば，家族が利用している SNS や利用作方法が統一されるため，チャンネルの選択から操作の選者の応援しているスポーツ選手のブログ，趣味の動画に関択まで一貫したインタラクションが実現される．これによする動画共有サイトリスト，写真共有サイトにアップロー

りチャンネルの操作方法に関するメンタルモデルの構築さドされる家族の写真などである．利用者は支援者によってれ，馴染みの無い新しいコンテンツでも視聴・操作が可能用意されたチャンネルを利用してコンテンツにアクセスしとなる．
3.1.3 チャンネル毎に独立した交流の場を提供するながら，お礼や感想を述べ，そこから始まる日常会話を楽視聴中の “コンテンツ” に関して感じたことをきっかけとしたコミュニケーションを開始可能にするために，チャンネル毎に独立した，そのチャンネル専用のコミュニケーションの場を用意する．ここでは，チャンネル毎にコミュニケーションを取る相手やその方法を事前に定義することしむ．また他にも見たい動画やコンテンツがある場合，その日常会話の中で支援者に対してチャンネル追加の依頼を行うことが出来る．

3.2 基本アプローチ実現ためのインタラクション設計
3.2.1 チャンネル選択の方式の設計

で，いつ，どのチャンネルを見ている時に，誰に対してメッチャンネル指向インタフェースでは，チャンネル選択のセージを送るかを選択することなくコミュニケーションをインタラクションを容易なものとするために，操作対象の開始することが出来る．また，コンテンツを提供しているチャンネル全てを次に示す “チャンネルリスト” としてま© 2016 Information Processing Society of Japan889

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図 2 チャンネルリストの概念図
Fig. 2 Conceptual diagram of channel list.

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図 3 チャンネルフィルタリングの概念図
Fig. 3 Conceptual diagram of channel filtering.

とめて取り扱う (図 2)．

• チャンネルを単純なリスト構造で持つ持する．受信箱に新着メッセージが含まれている場合は，• チャンネルの集合を操作する機能を持つチャンネルのアイコン自体に通知用のバッジを表示するな

チャンネルを単純なリスト構造とすることにより，利用ど，視覚的な変化でユーザに通知する．複数のチャンネル者は単純な線形探索でのチャンネルを選択を可能にする．

で新着メッセージがある場合は，それぞれのチャンネルにこの方式では高齢者は用意されたチャンネルを先頭から対してメッセージの確認を行う必要がある．そこで，新着順々に評価して行く．この方式には高齢者にとって次のメメッセージのあるチャンネルのみを確認することを可能にリットがある．

するために，タグによるフィルタリングを用いた方式を用• 用意されているチャンネルの存在を全て認識可能いる．具体的には，新着メッセージの通知はタグでも表示• 必ず目的のチャンネルに到達可能 (目的のチャンネルされ，新着メッセージの通知があるチャンネルのみを絞りが既に存在する場合)• 目的のチャンネルがないことを認識可能 (目的のチャンネルが存在しない場合)
しかしながらチャンネルを非階層構造で線型に表示した
場合，数が増えすぎて探索が難しくなることが懸念される．例えば，同じ動画を視聴するためのチャンネルでも，“サッカー動画” と “野球動画” のように，パラメータが異こむことを可能にする．すなわち，コミュニケーションのためのチャンネルの絞込を，通常のタグによるフィルタリングと等価な扱いで可能にする．図 3 は新着メッセージのあるチャンネルの絞り込みを行った場合の例である．
3.2.3 状態遷移方式の設計
高齢者によるシステム利用を可能にするために，下記条件を満たすようシステムの状態を定義する．

なるのならば異なるパラメータの数だけ，独立した別々の• システムの現在の状態が視覚的に確認可能である．

チャンネルとして用意される．そのため，チャンネルリス• システムの状態遷移が把握可能である．

トに格納されるチャンネルは容易に数が増えてしまう．こ• システムの状態数が必要最低限である．の問題に対して，チャンネルリストにおいてチャンネル• システムの状態を容易に元に戻すことが可能である．のフィルタリング機能を提供することにより解決を図る．

ここではシステムの基本状態を “チャンネル選択中の状

チャンネルを木構造で保持し階層化メニューから目的の態” と “チャンネル利用中の状態” の 2 つ定義し，それぞチャンネルを探索する方式も考えられるが，木構造の中かれを画面表示に明確に対応させる．ユーザの操作によってら目的のノードを探しだすインタラクションは，効率的でチャンネルが選択されたときに “チャンネル利用中の状態”はあるものの，高齢者にとっては必ずしも容易な方式ではに遷移したことを視覚的に表現する．また，“チャンネル利ない [9][10]．

用中の状態” を “チャンネル選択中の状態” に戻すための “チャンネルのフィルタリングは，チャンネルに予めタグホームボタン” を画面上に明記する．ホームボタン押下時を付与しておき，タグの選択によるチャンネルの絞り込みの動作を初期状態に戻すものとして統一することで，インとして実現する．また，チャンネルの探索を円滑に行うたタラクションの起点を定義する．この単純な状態遷移を繰めに，チャンネルの名前の他に，カテゴリや種類，更新やり返し体験することにより，チャンネルを中心としたシス新着のお知らせといったチャンネルの情報を効果的に表示

テムの状態遷移の理解が可能となる (図 4)．

する (図 3)．
3.2.2 新着メッセージ通知方式の設計
各々のチャンネルは，チャンネル毎に独立した交流の場の提供を可能にするためにそれぞれ独立した受信箱を保© 2016 Information Processing Society of Japan

さらにホームボタンには新着メッセージ等の通知を吹き出しで表示する仕組みを備える．この仕組により，ユーザに対してチャンネルリストへ遷移して該当チャンネルを確認することを誘導する．

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チャンネル選択
フィルタ選択フィルタ無163B29
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フィルタ有

ホームボタン押下
チャンネル押下

ホームボタン押下
チャンネル利用
やりとり押下
交流中
閉じる押下

視聴中

チャンネル指向 IF の状態遷移図:ホームボタンを設け，押下時に初期状態に戻せるようにする．初期状態をチャンネル選択中でフィルタがない状態とする．
Fig. 4 State machine diagram of Channel-Oriented Interface

図4

4. チャンネルインタフェースの設計
図 5 チャンネル選択画面
Fig. 5 Screen captuer of a channel selection page.

4.1 基本操作設計
高齢者が直接操作するデバイスとしては一般的なタブレット端末とし，タッチ操作が可能であることをを前提とする．タブレット端末は近年急速に流行し，安価であるため入手も容易である．また，タッチによる直感的な操作は銀行 ATM や駅の券売機などに普及している．そのため入力デバイスを備えた場合よりも，高齢者は抵抗なく利用可能である．
タッチ操作を前提とした時のチャンネル指向インタフェー
スの基本操作を次の用に定義する．
・ボタンのタップ *1

チャンネル／タグ／操作の選択

・リストのフリック *2

リストをスクロール

・リストのスワイプ *3

リストを大きくスクロール・リストのタップ スクロールの中断
・ホームボタンのタップ フィルタ無状態へ遷移
・コンテンツ領域のフリック コンテンツをスクロール

図 6 チャンネル利用画面
Fig. 6 Screen captuer of a channel usage page.

4.2 画面設計
4.2.1 チャンネルリスト
図 5 はチャンネルリストである．画面下部ピンク色の部分にチャンネルが並んでいる．チャンネル部分でフリックやスワイプ操作を行うと，次の項目が現れるため線型探索が可能である．赤丸で示した「お気に入りの動画」をタップするだけで，図 6 に示すお気に入りの動画チャンネルへ遷移できる．表示されているチャンネルの色は，利用者が色別でチャンネルの種類を認識する可能性に対応するため，チャンネルの種類ごとに設定されている．
また，画面右の紫色の部分はタグが並んでいる．タグもチャンネルと同様にフリックやスワイプによる探索が可能

図 7 チャンネルのコミュニケーション画面
Fig. 7 Screen captuer of a channel communication page.

である．タグを選択するとチャンネルが絞りこまれて表示
*1
*2
*3

1 点にタッチして指を離す操作
1 点にタッチしたまま指を移動させる操作
1 点にタッチして弾くように指で表面をなぞり，離す操作© 2016 Information Processing Society of Japanされる．絞りこみをキャンセルするには右上のホームボタンをタップする．ホームボタンは常に表示されており，操891

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作がわからなくなった場合，これを押せばよいという安心ターネット上の新しいサービスに対する高齢者からのアク感を与えることができる．チャンネルボタンには通知用にセスを容易にし，様々なコンテンツを話題としたコミュニバッジを表示することが可能である．現時点では，チャンケーションを可能にする仕組を導入することで解決を図っ

ネルに関するやりとりでメッセージを受信した際にそのた．本研究で提案しているチャンネル指向インタフェース

旨が表示される．新着メッセージの通知はタグでも表示さは，家族等の支援者を設けることを前提とした認知負荷のれ，新着メッセージの通知があるチャンネルのみを絞りこ低いインタフェースである．利用者は，支援者によって事むことが可能である．
4.2.2 チャンネル前に用意された “チャンネル” を選択するだけでインター図 6 はチャンネルの画面である．画面の大部分はチャンネルとして表示されるコンテンツそのものである．

ネット上の様々なコンテンツに対するアクセスが可能となる．また “チャンネル” 毎に支援者や支援者によって設定された人とコミュニケーションを取るための仕組みが用意

コンテンツに対する操作は，画面右の操作ボタンで提供されており，コミュニケーション方法の違いに悩まされるされる．チャンネルの操作を操作ボタンのみで行えることことなく，家族や友人と容易に繋がることが出来る．本稿

で，利用方法の学習は最低限で済む．操作ボタンはチャン

では，ソーシャルメディアの違いによって生じる方式の違ネルリストのタグと同様にフリックやスワイプによる探索いを知ることなく、ソーシャルメディアのように “コンテが行えるため，利用したい操作が増えても探索可能である．

ンツ” の “共有” から始まるコミュニケーションを安全に実加えて右側に存在するボタン（チャンネルリストのタグと現ためのインタラクション設計について述べた．

チャンネルの操作ボタン）はその左にあるものの操作が可能という仕組みが保たれていることにより，高齢者への負参考文献荷を軽減できると予想される．

[1]

ここでは，コンテンツのスクロールのみコンテンツが表示されている画面を直接フリックまたはスワイプすること[2]を許可している．これは事前の検証において，利用者はスクロールをする際に単純さよりも直感性を求めることが多かったためである．スクロール以外の目的でコンテンツ画[3]

面に触れることは許可せず，リンク先への遷移も行わせない．これはチャンネル指向インタフェースの管理外のページに遷移し，元に戻れなくなることを回避するためである．

[4]

チャンネルリストと同様に右上にはホームボタンが常に表示されている．これによってチャンネルリストへの遷移がいつでも行える．
4.2.3 コミュニケーション[5]

チャンネル操作ボタンに「参加者とのやりとり」を設け，チャンネルの内部状態としてコミュニケーション機能を実[6]現する．コミュニケーション機能では今までのやりとりをタイムライン形式での閲覧と手書きメッセージの投稿を実装している．図 7 にその様子を示す．

[7]

タイムラインの閲覧はスワイプとフリック操作を許可している．手書きは白いキャンバス部分に左上ボタンから色を選んで，文字や絵などを自由に描ける．投稿した手書きメッセージは事前に支援者が登録した参加者にメールで送信されるとともに，タイムラインにも反映される．参加者[8]に届いたメールは，返信すると他の参加者に配信され，利用者のタイムラインに反映される．これによって，閉じた環境の中で安心してやりとりを行える環境を実現した．

[9]

5. まとめ
家族との日常的な会話の機会を持てずに社会的にも孤立してしまう高齢者が少なくないという問題に対し，イン© 2016 Information Processing Society of Japan[10]

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