2024.02.08版

視聴者向け

ツイキャスプレミア配信
ご利用ガイド© Moi Corporation

はじめにチケット購入

ライブ視聴

録画視聴

その他

目次
はじめに

1

ライブ視聴

3

プレミア配信とは

p.3

ライブ視聴の流れ（アプリ）p.19

プレミア配信概要

p.4

ライブ視聴の流れ（PC）

p.22

2

4

チケット購入録画視聴アカウント登録

p.5

録画視聴の流れ（アプリ）p.25

チケットを探す

p.7

録画視聴の流れ（PC）

p.27

購入手続き

p.８

お支払い

p.10

チケット確認

p.17© Moi Corporation

5

その他
メッセージ機能p.30

よくある質問

p.32

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その他

プレミア配信とは気になるあの人のライブ配信イベントをみてみよう！
©AH「プレミア配信」は、ツイキャスのチケット購入型ライブ機能です。
ツイキャスの公式ストアから「プレミア配信チケット」を購入することで、チケット購入者限定の特別なライブを視聴することができます。
離れていても、盛り上がる！
オンライン上でリアルタイムな体験を共有しましょう。

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プレミア配信概要
商品ジャンル

プレミア配信ライブ（限定放送）の視聴権

視聴環境

ビュワーアプリ（iOS/Android）・Webブラウザ（Windows/Mac）
プレミア配信：ライブ日から最長14日間何度でも再視聴可能

視聴期間（※視聴可能期間はチケットごとに異なります）

プレミアアーカイブ：購入日から7日間何度でも視聴可能
視聴画質

最高フルHD画質（※視聴画質は出品者側の配信画質と視聴端末により異なります）

その他機能

コメント投稿 / アイテム送信 / 出品者とのメッセージ機能

購入手数料

支払方法

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システム利用料

160円/１枚

購入手数料

出品者が設定している手数料です。出品者の設定により、購入手数料がかかる場合とかからない場合があります。手数料がかかる場合は購入確認画面に表示されます。

コンビニ決済手数料

220円/１枚・クレジットカード
・ネット銀行（PayPay銀行・楽天銀行）
・ペイジー
・コンビニ（セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / セイコーマート ）・Amazon Pay4

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アカウント登録（作成）
プレミア配信チケットの購入、プレミア配信ライブ・録画の視聴には、ツイキャスのアカウントが必要です。
お持ちのSNSアカウントやメールアドレスを使ってアカウントを作成してください。

ツイキャスアプリまたは、ツイキャスWEBサイトから、アカウントを作成してください。
お持ちのSNSでログインするとアカウントが作成されます。
SNSアカウントがない場合は、「キャスアカウントを作成」より、メールアドレスで新規登録を行ってください。

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アカウント登録（変更）
プレミア配信チケットの購入はログイン中のアカウントで行われます。
購入アカウントを変更したい場合は、ログインアカウントを切り替えてください。

アプリの場合1.

アプリ右下のマイページ＞【ログアウト】をタップしてください。

2.

ログアウト後にマイページにある「新規登録/ログイン」ボタンをタップ

3.

チケットを購入したアカウントでログインをしてください。

ブラウザの場合
1.

ツイキャス（https://twitcasting.tv/）にアクセスし、左上の【三】メニュー＞【【ログアウト】をタップしてください。

2.

ログアウト後に右上に【ログイン】が表示されますので、タップしてください。

3.

チケットを購入したアカウントでログインをしてください。

SNSを使用したツイキャスのアカウントはSNS側と連動しています。
上記の手順で切り替えられない場合は、SNS側でログインアカウントを切り替えてから、再度ツイキャスでログインしてください。

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チケットを探す
プレミア配信チケットはツイキャスの公式ストアで販売しています。
公式ストア：https://twitcasting.tv/shop.php

お探しのイベントは、ページ上部の検索窓から検索することができます。

スマホ・タブレットの場合、ツイキャス・ビュワーアプリのマイページから「プレミア配信/公式ストア」を開けます。

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購入手続き (商品画面)
チケット商品ページから、ライブ日時や録画の視聴期限、注意事項をご確認の上、購入に進んでください。
「プレミアアーカイブ」商品の場合は、購入日から7日間、過去の公開録画を視聴することができます。

購入アカウント
プレミア配信ライブ・録画の視聴は購入アカウントでのみ可能です。必ずログインアカウントを確認してからご購入ください。

購入枚数
1つのアカウントから複数のチケットを同時購入することができます。自分用のチケットのみを購入する場合は「購入する（自分用）」をタップしてください。
プレゼント用のチケットを同時に購入する場合は「プレゼント購入（自分用も購入可）」をタップし、表示されるウインドウから購入枚数を選択します。
自分用の購入を含む場合は「自分用の購入を含む」にチェックを入れ、「購入する」をタップしてください。
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購入手続き (確認画面)
連絡先メールアドレス、メッセージ（任意）を入力し、視聴環境のチェックを行ったあと、お支払い画面に進んでください。

メールアドレス登録したアドレス宛にプレミア配信に関する案内メールが届きます。あらかじめ@twitcasting.tv からのメール受信許可設定を行ってください。

メッセージ入力したメッセージは出品者に通知されます。
出品者へのメッセージなど必要に応じてご入力ください。

お届け先情報特典付きチケットを購入する場合、特典の送付先を入力する項目が表示されます。お届け先をご入力ください。

視聴環境チェック
動作確認のため、必ず視聴する端末で視聴環境チェックを行っ© Moi Corporationてください。

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お支払い
お支払い画面に進んでから45 分以内にチケットの決済方法を選択してください。
ペイジー払いは配信予定日の2日前の23時、コンビニ払いは配信予定前日の23時を過ぎると選択できなくなります。
クレジットカード
Visa/MasterCard/JCB/AMEX のカードブランドでお支払いできます。
Amazon Pay
Amazonアカウントに紐づいた決済情報を用いてお支払いできます。
ネット銀行
PayPay銀行と楽天銀行のみ対応しています。※決済手数料が220円かかります。
ペイジー
ペイジーに対応した銀行ATMやネットバンキング・モバイルバンキングを通じてお支払いできます。
コンビニ
セブンイレブン/ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート のコンビニ店頭でお支払いできます。※決済手数料が220円かかります。
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お支払い (クレジットカード払い)
１

カード情報の入力

２

3Dセキュア認証

クレジットカード番号・有効期限・セキュリティーコードを入力

クレジットカード決済をより安全に行うために3Dセキュア(本して、「送信」してください。

人認証サービス）を導入しています。
事前にご利用の各クレジット会社にて設定されたパスワードを入力してください。
※3Dセキュアは、セキュリティコードやカードの暗証番号とは異なります。

※認証画面はクレジットカード会社によって異なります。
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お支払い(Amazon Pay払い)
１

Amazonアカウントログイン

購入するAmazonアカウントでログインしてください。

２

お支払い方法を選択お支払い方法（クレジットカード/デビットカード/ギフトカード）を選択して支払いを行ってください。

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その他お支払い(ネット銀行払い)
１

銀行を選択振り込みを行う銀行を選択してください。

２

お振込

選択した銀行のマイページにログインし、振り込み手続きを行ってください。

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その他

お支払い(ペイジー払い)
１

電話番号を入力お客様番号となる「電話番号」を入力してください。

２

ペイジーにてお支払い

購入完了ページにお支払い手順が表示されますので、ペイジーからお支払い期限までに支払いを行ってください。
ご登録メールアドレス宛に sendonly@epsilon.jp からも支払い案内メールが送信されます。

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お支払い(コンビニ払い)
１

コンビニを選択２

店頭にてお支払い支払いを行うコンビニを選択してください。

購入完了ページにお支払い手順が表示されます。お支払「ローソンその他」を選択する場合は、電話番号もい期限までにコンビニで支払いを行ってください。

入力してください。

[セブンイレブンの場合]「払込票番号(13桁)」を、セブンイレブン各店のレジにて店員にお伝えいただき、代金をお支払いください。
[ローソン・ミニストップ]「受付番号(6桁)」と「電話番号/取扱番号」をLoppiに入力し、「申込券」を持ってレジにて代金をお支払いください。
[ファミリーマート]「企業コード(5桁)」と「注文番号(12桁)」をFamiポートに入力
し、「申込券」を持ってレジにて代金をお支払いください。
ご登録メールアドレス宛に sendonly@epsilon.jp からも支払い案内メールが送信されます。

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その他

購入確認メール
チケットの決済が完了すると、casma@twitcasting.tv から登録メールアドレス宛に購入完了メールが届きます。

登録メールアドレスは、チケット購入時に登録したアドレスです。

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チケット確認 (チケット一覧)
プレミア配信/公式ストアの「購入履歴」から購入したチケット一覧を確認できます。

購入ステータスについて© Moi Corporation

購入済みチケットが正常に購入できています。
プレミア配信ライブ・録画の視聴が可能です。

お支払い待ちペイジー・コンビニ払いの支払いが確認できていない状態です。「お支払い」ボタンから支払い情報を確認しお支払いを行ってください。
※お支払い後、決済データの反映までに1〜2時間程度かかる場合があります。

未払いキャンセル

ペイジー・コンビニ払いにて支払い期限までにお支払いが行われなかったため、購入がキャンセルされています。

決済失敗

購入ボタンを選択後、規定時間以内に決済完了まで進まなかったため、購入がキャンセルされています。

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チケット確認 (チケット詳細)
購入履歴の一覧からチケットを選択すると、各チケットの情報を確認できます。

１

２

３

４

① ライブの視聴ページのリンクと公開中の録画を確認できます。
② プレゼント購入をしている場合、プレゼントタ表示され、プレゼント用に案内する参加リブがンクを確認できます。
③ 出品者とメッセージのやり取りができます。
④ チケットの購入明細を確認できます。
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ライブ視聴の流れ（アプリ）１

アプリダウンロード

アプリからプレミア配信を視聴する場合は、『ツイキャス・２ログイン

チケットを購入したアカウントでログインします。

ビュワー』アプリをダウンロードしてください。
1.

App Store または Google Play で ツイキャスビュワーと検索します。

2.

青色の「ツイキャス・ビュワー」アプリをダウンロードします。

3.

インストールしたアプリのアイコンをタップします。

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ライブ視聴の流れ（アプリ）
３４購入履歴を開く

アプリを起動し、マイページから「プレミア配信/公式ストア購入履歴」を開いてください。購入履歴が表示されない場合は、ロライブ視聴をタップ

購入履歴のチケット一覧から、「ライブ視聴」をタップします。

グインしているアカウントが購入アカウントと同一かどうかご確認ください。
ライブ視聴をタップしても視聴できない場合、シリアルコードを入力し、ご視聴をお試しください。

※配信中のみ入力できます※シリアルコードは商品詳細画面（チケット購入画面）から入力ください© Moi Corporation

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ライブ視聴の流れ（アプリ）５

ライブ視聴ページを開く

オフラインの画面のまま開いておくと自動的にライブが開始されます
視聴画質が変更できます。

ライブと録画タブから「視聴ページへ」をタップして視聴ページを開きます。

①通知登録
登録すると、ライブ開始のコメントが投稿された場合にプッシュ通知でライブ開始のお知らせが届きます。
②アイテム送信保有ポイントを使ってアイテムを送信できます。
③コメント送信© Moi Corporation

コメントを送ることができます。

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その他ライブ視聴の流れ（PC）
1

ログイン

ツイキャスのWEBサイト（twitcasting.tv）を開き、右上のログインボタンから、チケットを購入したアカウントでログインします。

２

プレミア配信を開く

左側にあるメニューからプレミア配信/公式ストア（https://twitcasting.tv/shop.php）を開きます。

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ライブ視聴の流れ（PC）
３

購入履歴を開く

上部にある「購入履歴」を開きます。

４

ライブ視聴ページを開く

購入履歴のチケット一覧から、「ライブ視聴」をクリックして視聴ページを開きます。

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ライブ視聴の流れ（PC）
ライブ視聴ページについてライブが始まると、画面に映像が映し出されます。配信中以外は「オフライン」表示となります。

①音量調整
２視聴画質が変更できます。

②コメント投稿③アイテム送信④全画面・シアター表示
４

１

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その他

録画視聴の流れ（アプリ）１

購入履歴を開く

アプリを起動し、マイページから「プレミア配信/公式ストア購入履歴」を開いてください。

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２

公開中の録画を開く

購入履歴のチケット一覧から、「ライブ視聴」をタップして視聴ページを開きます。

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録画視聴の流れ（アプリ）３

録画ページを開く

ライブと録画タブから公開中の録画のサムネイ
ルをタップし、録画視聴ページを開きます。

再生画面の[ ▶ ]をクリックすると録画再生が始まります。
①音量調整
２
１

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３②シークバー
③拡大表示

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その他

録画視聴の流れ（PC）
１

プレミア配信を開く

左側にあるメニューからプレミア配信（https://twitcasting.tv/shop.php）を開きます。

２

購入履歴を開く

上部にある「購入履歴」を開きます。

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その他

録画視聴の流れ（PC）
３

視聴ページを開く

購入履歴のチケット一覧から、「公開中の録画」をクリックします。

４

録画ページを開く

購入履歴のチケット一覧から、「公開中の録画」をクリックします。

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録画視聴

その他録画視聴の流れ（PC）
録画視聴ページについて再生画面の[ ▶ ]をクリックすると録画再生が始まります。

①10秒スキップ②音量調整③シークバー１© Moi Corporation ２

３

４④全画面・シアター表示

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メッセージ機能
メッセージ機能を利用すると、チケットを購入した日からライブ日の60日後まで購入者と出品者との間でメッセージのやり取りができます。
初めて送る場合は、購入履歴のメッセージタブから送信してください。
■メッセージは支払いが完了すると利用できるようになります。
■一度送信したメッセージの修正や削除はできません。

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払戻についてツイキャスでは、イベントの中止が決定し、チケット購入者に対してチケット代金の払戻が必要となった場合に、出品者の依頼に応じて払戻システムを利用した払戻手続きを行っております。

払戻システムが選択された場合ご登録アドレス宛にツイキャスから払戻に関するお知らせが届きます。
続けて約12日後に、「ウェルネット送金サービス」から払戻のお手続きのご案内が送信されます。
メールの案内に従い、期日までに払戻手続きを行ってください。
※事前に「@well-net.jp」からのメールが受信できるようにご設定ください。
※登録内容の不備や手続き忘れ等により、正常に払戻が完了しなかった場合は、システムを通じた払戻が不可能となります。
メッセージ機能を利用し、出品者へ払戻対応をご依頼ください。

払戻システムが選択されない場合出品者が払戻システムを利用しない場合は、システムを通じた払戻は行われません。
出品者からの返金のご連絡をお待ちください。
メッセージ機能等を通じて、出品者と直接やりとりを行うことが可能です。

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よくある質問
チケットが購入できません

以下の場合は、チケットの購入を行うことができません。
●

すでにチケットを購入済みのアカウントまたは無料招待、プレゼント参加しているアカウントでログインしている場合●対象のチケットが売り切れている場合●

ライブ終了後にライブ録画が公開されていない場合

クレジット決済が失敗します

クレジットカードの決済時にエラーが発生する場合は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社さまへ直接お問い合わせください。
また、通信状況が不安定な場合に決済エラーが発生することがございますので、安定した通信環境下で再度購入をお試しください。
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よくある質問チケットを購入したのにメールが届きません

チケットの購入完了メールが届かない場合は、以下の３つをご確認ください。
●

メールが遅延している
購入直後にメールが届かない場合は、メールの遅延が考えられます。
時間を少し空けてから再度確認をお願いいたします。

●

迷惑メールとして認識されている／ドメイン指定の受信設定がされている迷惑メールフォルダへ振り分けられていないかのご確認をお願いいたします。
また、メール受信設定にて casma@twitcasting.tv より受信ができるようご設定をお願いいたします。
携帯電話会社のメールアドレスで購入される場合に、メールが届かないことが多々見受けられます。
メールの受信設定を予めご確認いただきますようお願いいたします。

●

違うメールアドレスで購入しているお心当たりのあるいくつかのメールアドレスにログインし、受信メールと迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

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よくある質問
チケット購入後のキャンセルはできますか？

ご購入後のキャンセルまたはチケット種類の変更はできません。
なお、ツイキャスを通じたチケット払戻が決定された場合、ご登録のメールアドレス宛に払戻に関するお知らせが届きます。マイチケット > 購入履歴 > 購入詳細 より口座情報入力期限までに振込先口座の登録を行ってください。
※期日までに購入者側で口座情報の入力が完了しない場合や、ご登録内容に不備があり、振込ができなかった場合は、ツイキャスを通じた払戻はできません。メッセージ機能等を利用して、出品者にご連絡ください

ライブ当日や終了後もチケットを購入できますか？
チケットが販売されている場合は、ライブ当日やライブ終了後でもチケットを購入できます。
チケットを購入すると、その時点からライブの視聴が可能となり、また、ライブ終了後も公開中のライブ録画を後から見逃し視聴できます。
ライブ終了後にライブ録画が公開されていない場合は、チケットを購入することはできません。
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よくある質問
購入履歴が表示されません

購入履歴は、チケットを購入したアカウントでログインしている場合のみ表示されます。
購入履歴が表示されない場合は、ログインアカウントをお確かめの上、チケットを購入したアカウントに切り替えてください。

購入アカウントを変更したいです

チケット購入は、ログイン中のアカウントで行われます。
ログインアカウントを切り替えてからチケットをご購入ください。
また、購入完了後にアカウントを変更されたい場合は、こちらで購入情報を別のアカウントに移行いたします。
対象チケットの購入IDと変更先のアカウントIDを記載し、support@twitcasting.tv までご連絡ください。
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よくある質問
購入時のメッセージの入力を忘れました

恐れ入りますが、購入時のメッセージを後から修正することはできません。
お手数ですが、メッセージ機能等を通じて出品者様に直接ご連絡いただけますようお願いいたします。

ライブに招待されました

出品者よりプレミア配信の招待URLを受け取った場合、そのURLにアクセス・ログインし、「参加」ボタンを押すことで、プレミア配信ライブ・録画を視聴することができます。
参加後は、アカウントの登録メールアドレス宛に案内メールが送信されますのでご確認ください。

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その他

よくある質問ライブが視聴できません

チケットを購入したのにライブが視聴できない場合は、以下の2つをご確認ください。
●

ログインアカウントが異なっている
プレミア配信ライブは、チケットを購入したアカウントでのみご視聴可能です。
購入時のメール等を確認いただき、正しいアカウントでログインしているかお確かめください。
・c:から始まるID（c:twitcasting）・・・・・・・・・・・・キャスアカウント
・IDのみ（twitcasting）・・・・・・・・・・・・・・・・Twitterアカウント

・f:から始まるID（f:ツイキャス / f:123412341124）・・・Facebookアカウント
・i:またはig:から始まるID（i:twitcasting / ig:twitcasting）・Instagramアカウント●

通信速度不足快適に視聴するためには、安定したインターネット回線が必要です。
視聴時に映像が再生されない、映像が途切れる等の問題が発生する場合は、視聴画質の調整をお試しください。

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その他

よくある質問
録画が視聴できません

チケットを購入したのに録画が視聴できない場合は、以下の３つをご確認ください。
●

ログインアカウントが異なっている
プレミア配信の録画は、チケットを購入したアカウントでのみご視聴可能です。
購入時のメール等を確認いただき、正しいアカウントでログインしているかお確かめください。

●

録画が公開されていない
ライブ終了後に録画が公開されていない場合は、ご視聴いただくことができません。
録画の公開/非公開は出品者による設定が必要です。公開期間中にもかかわらず視聴できない場合は、メッセージ機能等を通じて出品者に直接お問い合わせください。

●

通信速度不足快適に視聴するためには、安定したインターネット回線が必要です。
視聴時に映像が再生されない、映像が途切れる等の問題が発生する場合は、アプリやブラウザを立ち上げ直し、できるだけ通信の良好な場所・時間帯で録画の再生をお試しください。

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録画視聴その他

よくある質問
合言葉の入力を求められます

本番前のテスト配信のために、合言葉を設定した非公開ライブを行っているケースがございます。
プレミア配信ライブでは、合言葉は設定されません。

チケットを購入した端末以外で視聴できますか？

プレミア配信はチケットを購入したアカウントでログインしていればどの端末からでもご視聴可能です。
プレミア配信を視聴したい端末で購入アカウントへのログインを行いご視聴ください。

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録画視聴

その他

よくある質問テレビから視聴できますか？

テレビ画面でツイキャスのプレミア配信を視聴したい場合は、有線ケーブルまたは無線接続を利用して、スマホ/PC画面をテレビ画面にミラーリングしてください。
接続機器や詳しい接続方法につきましては、お使いの端末・テレビによって異なりますので、恐れ入りますが、ご自身でお調べいただけますようお願いいたします。

領収書が欲しいです

クレジットカード払いで購入したチケットは決済完了後に領収書を発行することができます。
購入履歴の明細画面から「領収書を表示する」を開いてご利用ください。
銀行振り込みやコンビニ払い決済の場合は、「ご利用明細書」や「レシート」が領収書に相当します。各銀行やコンビニにて発行をご依頼ください。
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よくある質問チケットをプレゼントされました

チケット購入者よりプレミア配信の参加リンクをプレゼントされた場合、そのURLにアクセス・ログインし、「参加」ボタンを押すことで、プレミア配信ライブ・録画を視聴することができます。
※参加リンクには必ず有効期限（プレミア配信の場合は 配信日から14日間、プレミアアーカイブの場合はチケット 購入日時から7日間）内にアクセスしてください。有効期限後はチケットを受け取ることはできません。

プレゼントの受取アカウントを変更したいです

プレミア配信の配信日時の前であれば、チケット購入者側で参加リンクからすでにプレゼントを受け取っているアカウントを変更することができます。
購入詳細タブの【プレゼント参加リンク一覧】から【参加取消】をタップすることで、プレゼントの取り消しが可能です。参加取り消し後に、参加リンクを受け取った側は再度別のアカウントでプレゼント用チケットを受け取ることができます。
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よくある質問購入アカウントにログインできません

購入アカウントにログインできない場合、シリアルコードを入力することで購入アカウントと別のアカウントから配信を視聴できます（シリアルコードでの視聴は購入アカウント含め1アカウントのみ有効です）。
該当のプレミア配信チケット購入画面＞シリアルコードを使用する＞次へ＞視聴する をタップすることで、シリアルコードでの視聴が可能です。※シリアルコードをスマホから利用される場合は、必ずアプリをご利用ください。

シリアルコードをプレゼントしたいです

相手にシリアルコードを渡して視聴してもらうこともできます。シリアルコードはプレゼント用参加リンクの末尾の部分となります（コードの入力は該当のプレミア配信チケットの配信中に限り可能です。）。
例：https://cas.st/tp/シリアルコード
配信開始後、該当のプレミア配信チケット購入画面からシリアルコードを入力し、配信を視聴するようお伝えください。
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