事業継続管理(BC
BCM：BusinessBusiness Continuity Management )特集

サービス業での ISO「サービス業でISO9001
9001を考える
考える」●サービス業
サービス業の ISO9
ISO9 0 0 1●サービス業の●事例紹介（有限例紹介（有限会社高陽自動車学校）
会社高陽自動車学校）●事例紹介（有限会社高陽自動車学校）

ＭＩＣ ニュースＭＩＣニュース●世界
世界初 MSC
MSC鰹一本釣り漁業認証
鰹一本釣り漁業認証−現地視察
現地視察
●世界初
MSC鰹一本釣り漁業認証−現地視察
実施
米国トップ、中国とともに風力発電市場拡大●米国トップ、中国とともに風力発電市場拡大
●MIC
MIC主催
主催IRCA
IRCA認定コー
認定コースにスに2,600名受講
2,600名受講●MIC主催IRCA認定コースに2,600名受講●Ｑ＆Ａ

審査の現場から
お客様紹介●お客様紹介（（株式会社
株式会社シュリンプ
シュリンプ）（株式会社シュリンプ）●連載よみもの
連載よみもの｢審査員の心理」

連載よみもの連載よみもの●MIC
MICリレー
リレーエッセイ
エッセイ●MICリレーエッセイ｢産業と文化
産業と文化（先人達の工夫と探究心）（先人達の工夫と探究心）｣｢産業と文化（先人達の工夫と探究心）｣
審査員 若林 昇）（審査員●環境よみもの｢環 境
境とISO
ISO14001
14001｣｢環とISO14001｣

お客様からのお便り『50
50年間
年間ええもん作ろ
ええもん作ろ』 の木の木下工業です
下工業です｣●｢ 『50年間ええもん作ろ』の木下工業です｣（木下工業株式会社
木下工業株式会社）（木下工業株式会社）
THE BEST』BEST 』 に 挑戦中!｣
挑戦中!
●｢ 『THEBEST』に（株式会社アールケー･エキセル
株式会社アールケー･エキセル）（株式会社アールケー･エキセル）

研修コースのご案内
研修コースのご案内
ちょっといっぷく●ちょっといっぷく●コースのご紹介
コースのご紹介/受講生からのお便り/受講生からのお便り●コースのご紹介/受講生からのお便り

突然ですが、大地震が起きて会社が倒壊したと想定して、経営者や従業員の方々はどのような行動を取るかを1分間考えてみて下さい。
経営者が、てきぱきと陣頭指揮をとっている姿が思い浮かびましたか？
従業員の方々が呆然としている姿でしたか？
緊急時に会社がどのような状況になり、どう行動すべきかを予め考えて、全従業員で意思統一をしておく。そうすると、災害時の行動やその後の復旧期間の対応が適切なものとなり、事業の継続を大きく支えてくれます。
弊社でも事業継続管理の一環として、危機管理室で事業継続計画（BCP）
を策定していますので、この概要を紹介します。

事業継続計画【想定条件】
首都直下型大地震が起きて、東京事務所が倒壊した。
【災害時の行動指針】①顧客の受審への悪影響を抑える。
②従業員と家族の安全と雇用を守る。
③地域の生活と経済へ貢献する。
【復旧中も継続する中核事業】
認証業務。可能な限り認証業務を継続する。一方、営業活動、研修コース提供等は中核とはせず、復旧中は活動を中断する。
尚、復旧期間中は、大阪事務所勤務の社員が、通常業務に優先して認証業務を代行する。
【目標復旧時間】４週間。
【計画で明確にしたその他の重要事項】
・被災時の連絡先 （従業員、主要取引先、金融機関、公共事業体等）
・被災後の資金調達方法
・紙や電子化された情報のバックアップ状況
・対策のため事前準備 （大阪の社員への代行業務訓練等）

中小企業庁の中小企業ＢＣＰ策定指針では、経営者1人で延べ1〜2日程
度で策定出来る仕組みも用意されています。
ぜひ、皆様も策定されてはいかがでしょうか？

特集

サ ー ビ ス 業 でのISO9001を考える−効果的活用でレベルアップを−
1987年に国際規格として制定されてから20年以上が経過し、現在様々な業種に広がっている ISO9001の国内認証数は、53,000件を超えています。今号では、ご好評頂きました21号（2008年7月発行）の特集記事『建設業でのISOを考える』の第2弾として、現在国内認証分野として最も件数が多い（2009年3月-JAB公表資料より）サービス業に焦点をあて、審査員からの視点と、更に取得事例として、昨年自動車学校では広島県初となる ISO9001の認証登録をされた有限会社高陽自動車学校様をご紹介致します。

特集

1

サービス業のISO9001

MIC契約審査員 松下 透

はじめに去するためには「ネームプ
ひとくちにサービス業といっても、その業種は千レートを初めとする備品の差万別です。共通している点は、形のあるモノでは在庫チェックシートを作成

なく、サービスという製品を提供している点です。

する。新しい入居者のため

顧客は形のないモノを購入する際に、満足度に見の入居準備チェックシート

合った対価を支払おうとします。従って、「顧客満を作成する」などが予想さ足度の向上」を目的としたISO9001の要求事項をれました。

満たすことが、サービス業にとって大変にメリットのあることなのです。

不適合が改善のきっかけにある不適合事例
しかし半年後、維持審査で再び訪れた私にとっ私達審査員は、不適合を指摘することを通じて、組織が自ら改善すること、即ち顧客満足度を向上させることの触媒となるよう心がけています。
2年ほど前、ある特別養護老人ホームの審査で、次のような不適合を指摘させていただきました。

既製品であるプラスティックのネームプレートを廃止し、すべてのネームプレートを、利用者とそのご家族による、手作りのネームプレートに変更していたのです。

「最近入居した×××号室、△△△号室には利用者の

このことは、利用者とご家族と施設職員とのコミュ

ネームプレートが設置されていませんでした。

ニケーションを非常に活発にしてくれました。現（7.5.3識別及びトレーサビリティ）」

在、それぞれの居室には、木製や布製など様々な審査員は、組織に対してどのように是正処置をしたらよいのかを、示唆することはありません。しかし、凡そ、こんな是正処置が行われるだろうと、予想することはよくあります。
この事例の場合、原因は「既製品であるネームプ
レートの在庫が欠品していたから」であり、原因を除2て、予想もしなかった是正処置が行われていました。

素材に、様々な字体で書かれたネームプレートが誇らしげに掲げられています。
このように、顧客満足度を飛躍的に向上させる
化学変化（改善）を促すきっかけ（触媒）として、審査が僅かでも役立てて頂けたことを嬉しく思います。

MIC情報通信24号−2009年4月

事例紹介
特集

2

｢心に残る教習｣ 感動も喜びも大きく

有限会社高陽自動車学校
業務部長 升田 義秀

自動車教習所が顧客サービスの向上？以前の教

満足・感動して頂けるサービスを提供していきます。

育訓練の怖いイメージをお持ちの方は疑問に思わ“一人一人に笑顔で卒業してもらいたい”という思れるでしょう。しかし、今や運転免許は誰しもが持ついから「心に残る教習」をモットーにしています。例えものとして無くてはならない必需品となっています。

ば、「5m運動」もその一つで、施設内でのご案内やその中で、新規免許取得者の約95％が指定自動車

見送りの際に、スタッフは必ずご一緒に5m歩くこと

学校の卒業生であり、私たちは安全マインドの高いで、より多くのコミュニケーションと丁寧な対応を心が初心運転者を交通社会に送り出し、社会に貢献してけています。ほんの些細なことですが、人と人とが関いるところです。

わる教習や講習で成り立っている自動車学校です

しかしながら、近年の少子化で自動車学校の運営

から、一つ一つのコミュニケーションの積み重ねが卒が困難を増す中で「人と車に安心とゆとりを与えるドラ

業時には大きな差になると考えています。

イバーの育成」、つまり正しい交通ルール、マナーを人に対する思いやりとか優しさ、人を大切に思う気身につけた安全な運転者を育成することが最高の持ち、まずは私たち教習所の職員がその範を示し、サービスと認識し、これが学校運営の安定につながる

教習生一人ひとりにその思いで接し、「互譲」の精神と確信しています。安全性の高い車としてBMWを教を持った無事故運転を目指すドライバー育成に今後習車に採用、ナイター完備の教習コース、無料託児も取り組んでまいります。

施設など教習に集中できる環境も提供しています。
初心運転者教育に携わる我々には新たな変化・対応が求められ、教育における更なる充実が急務とされています。この高い接客サービスを行うために、職員全員がその必要性を認識し危機感をもって創意
工夫のうえ業務の改善を行っているところです。
当校は20年6月30日自動車学校では県内初めて、ISO9001認証取得しました。これまで以上にお客様に

制定当初、製造業中心に取得が進んでいたISO9001は、2000年の改訂以降あらゆる規模・業種に広がりました。近年では特にサービス業での取得が進み、国内取得総数の3割弱を占めています。
サービス業の場合、業種は多岐に亘りますが、その多くは、製造業などと異なり、無形のものを扱っています。その特性か
ら、｢設計・開発｣や「プロセスの妥当性確認」など規格の解釈に捉えづらい部分があるとの声がありましたが、2000年版の改訂であらゆる業種に適用の可能性が広がり、そして今回の2008年版では記述の見直し修正が行われ、サービス業の場
合にも明確になっています。
サービス業の特性として、製品の提供と消費の同時性が挙げられます。製品（サービス）は品質（サービスの質）を検証する前に提供されるため、一旦提供してしまうと取り戻したりやり直すことができず、事後に不良が判明しても顧客側から返品

MIC情報通信24号−2009年4月

することはできません。ですから、事前に要員に対して必要な教育を行い、サービスの質・水準を確保・検証しておく必要があります。つまり、予防処置の徹底がISOシステムを活性化させ、サービスの質の維持・向上につながるのです。
サービス業だけに限りませんが、改善事例として業務の標準化があります。サービス業では特に、プロセスを明確にして、しっかりと管理することで、バラつきがちなサービスの一定化が図れ、またその改善に向けて継続的に活動することで更にサービスの向上につなげることができます。ISOの導入により、社内の改善意識が高まることも大きなメリットの一つです。
目に見えないものを扱っているからこそ、取得により対外的な信用度の向上やイメージアップにつながったとの声も多くあります。顧客満足を意識した会社が増える中、今後も導入する組織の増加が見込まれます。こんな時代だからこそ堅実な仕組み
づくりとその確立にISO9001を活用して頂ければと期待します。

3

MICニュース

世界初 MS C 鰹一本釣り漁業認証
鰹一本釣り漁業認証 - 現地視察実施
Moody Marine Ltd.（Moody グループ内の海洋環境認証組織）のMSC審査チームは2月9日から14日までの１週間で土佐鰹水産株式
会社様が申請している鰹一本釣り漁業に関する現地視察を実施しました。MSC（海洋管理協議会）認証は、海のエコラベルとして知られ、今回カツオ漁業としては世界初の認証審査です。この審査において重要なことは漁業、特にその漁業当事者・漁業管理者・海洋環境機関の代表者から広く情報収集をすることです。MSC審査チームはこの作
業を主に東京、静岡県焼津及びその近隣地域において行いました。
MSC漁業認証取得の為には3つの原則が定められており、原則1資源を枯渇させないような科学的な取り組み(Stock Management)が出来ているかどうか、原則2-混獲を防ぎ、海の生態系が守られているかどうか（Sea Ecology）、原則3-法律を守り、密漁を防ぐパトロー
ルの仕組みが存在するかどうか(Fishery Management)といった3原則に基づき、包括的かつ詳細な審査が行われます。審査チームのメンバーはそれぞれ、原則1をジョー・パワーズ博士、原則2を石川智
士博士、原則3をジョ・アクロイドが担当し検証します。今回は利害関係者・調査研究機関・顧客等との協議が行われました。今後、数ヶ月間に亘る検証・報告
段階を経て認証の判定が行われます。

米国トップ、急成長の中国とともに風力発電市場拡大
世界風力エネルギー協会（GWEC）が発表した昨年の世界での風力発電能力の統計で、対前年比約50％という急激な伸びにより、米国がドイツを抜いて首位になったことがわかりました。オバマ政権
は、3年間で代替エネルギーを倍増する方針を打ち出しており、今後も大幅な伸びが期待されます。また、4年連続倍増のハイペース
で拡張中の中国は、新規導入で2位、全体発電量で4位でした。

京都議定書を離脱した米国は、従来のイメージを一新する方向へシフトし、環境先進国のドイツは2007年の温室効果ガス排出量算定により削減目標の21％減が達成確実になったと発表しています。日
本は、6％減の削減目標に対し、2007年の排出量は8.7％増となっており、目標達成には極めて厳しい情勢となってます。統計の詳細
はGWECのHPをご参照ください（http://www.gwec.net/）。

M I C 主催 IRCA 認定コースに 2,600 名受講
MICでは審査に加え研修事業も行っており、英国本社からの昨年度の実績報告によると、世界各地で開催したMIC主催IRCA認
定研修は280コースで、総数2,600名以上の方に受講頂きました。最も多く参加頂いた5日間のISO9001審査員コースは、次点の内部監査員コースの約5倍の結果でした。弊社のお客様の8〜？

Q& A ？
QQ

9割がQMSを単独、もしくは複合にて認証登録頂いていることが一番大きな理由と思われますが、最近は、環境、労働安全衛生に加え、食品、情報セキュリティへの認証も伸びてきており、多様なコースへの受講を期待しています。ご興味がございましたら、お気軽に弊社営業部までお問い合わせください。

？

ISO9001の2008年版への対応準備に取り組んでいますが、この機会に品質マニュアルの見直しを行いたいと考えています。その他に、移行審査にあたって事前に行っておくべきことはありますか。

Answer
ISO9001:2008には、新規の要求事項はありません。「追補改訂版」と呼ばれている今回の改訂の目的は、2000年版の規格要求事項の言い回しが分かりづらい部分があったために、本来の意図と違った運用を行っている組織もあるということで、その解釈のバラつきが生じている状況を解消するためです。ですから、2008年版では表現の変更や注記によって、より分かりやすく、明確になっています。
移行審査に先立ち、まずは2008年版規格を入手し、付属の2000/2008の対照表を利用し、2000年版との差異をご確認ください。現在のシステムに取り違えがなく、正しい運用ができているかどうかを確認します。入手した2008年版規格については、外部文書として管理します。規格は、大型

4

書店あるいは㈶日本規格協会のHPからも入手頂けます。
見直しの結果、差異があった場合には、それに対応した
内部監査を実施し、マネジメントレビューを行ってください。
既に内部監査が終了している場合は、2000年版と2008年
版との差異の部分について内部監査を実施するか、再度
全項目の内部監査を実施してください。差異部分についてのみ実施された場合、また差異がない場合についても、
2000年版と2008年版の差異をご確認（検証）頂いた証拠として記録を残しておくとよいでしょう。また、2008年版による内部監査の結果及び品質マネジメントシステムに影響を及ぼす可能性のある変更（規格 5.6.2 a)、f) を参照）がマネジ
メントレビューの入力に必要です。

MIC情報通信24号−2009年4月

株式会社シュリンプ 様

審 査の

現場か

（ISO9001：2000 認証登録）
MIC審査員 美濃 英雄
Hideo Minoら株式会社シュリンプ様は名古屋市に6店舗、長久手町に1店舗ある美容室です。【もっと素的・ずっと成長・お客様と共に】の理念の下、お客様にいつも【キレイな髪・素的なヘアースタイル・美しい心と体・生き生きとした表情で過ごして頂く生活を創造する】ことを使命に営業されています。
現状の社内の仕組み・管理の“見える化”によって、全従業員がお客様のニーズをしっかりと捉え、トータル満足面の内部拡充を図る目的でISO9001の導入を決められました。

店内風景：ES石川橋店

梅森坂店

導入前から幹部会議を実施、議事録も残されていましたが、更に、ISO委員会、社長会議、マネジメントレビュー、店へのアフターフォローが重要」との言葉がありました。

舗会議、朝礼・終礼（毎日）の実施により、社内コミュニケー

認証前からの取り組みが、今回の認証取得により、当たりションが確立し、全従業員へシステムが浸透しています。

前の見直し強化、顧客接点の増加など、より明確な形となっ11月の初回審査では、社長が掲げられている使命を基にて確立し、サービス向上へつながっているとのことでした。

「お客様がご来店された時から、また次回来店されるまで、美容室でのISO9001取得は東海地方で初めてとなります。

素的なヘアースタイルでい続けて頂けることを大切なサー

これからもビューティフルライフの創造を目指して、どんどビスとして捉えられているか」という点を中心に審査させてん変革し、顧客満足から顧客感動を生むサービスを追及

頂きました。スタイリストの方へのインタビューでは「お客様されていかれるものと思います。これからもシュリンプ様にが『こうしたい！』という希望や『ここが困る』という悩みを聞き注目です。

出すカウンセリング力、それを実現する技術力、ホスピタリ
ティのあるサービス力、そして次回来店されるまでのお客様

http://www.shrimp.co.jp/

審査員の

心
理

第10
第
第10回
10回

「終了ミーティング「終了ミーティング」
終了ミーティング」
MIC 審査員室長 成毛 秀雄 Hideo Naruke

審査チームの打合せが終わり、報告書の準備が整うと、いよいよ終了ミーティングの開始

杯になります。「認証を推薦する」と言った瞬間には審査員もほっとした気持ちになります。

です。終了ミーティングは、初回審査、維持審査、更新審

その後、認証登録について簡単に説明し、終了ミーティ

査でも必ず行い緊張する場面です。初回審査の終了ミー

ングが終わります。これで審査員にとっては、ひとつの仕事

ティングは、お客様にとっては初めてのことであり、特に緊が終了したわけです。お客様の建物、敷地を離れるときに張されるのではないかと思われます。このシリーズの第1回は、審査員は誰もが、こう思うはずです。「頑張ってください。

目で開始ミーティングについてお話しましたが、終了ミー

次回の維持審査にはまた、自分が来るのだろうか。システ

ティングは、緊張感のほか、なにか厳かな雰囲気がするこ

ムが更に改善するように。会社が更に発展するように。」とがあります。これまでシステム構築とその運用に大変努力

この連載を始めたころと現在とでは、経済環境が激変しまされてきた管理責任者の方をはじめ事務局の方々の苦労した。こうした中でも新規に認証を取得する組織があります。

が報われるかどうかの瀬戸際でもあるからです。

また、認証取得後10年以上を経た組織もあります。いずれ

まず、終了ミーティングでの確認事項をひとつひとつ告知にしても審査員は、審査が終わると一層の感慨があります。

していきます。確認事項でもっとも重要なところであり、もっ一つの審査が終わった安堵感を伴とも厳かな気持ちになるのは、「認証を推薦します」と言うといながら、審査員は、夕刻からきです。このことばを発するときには、審査員は、様々なこ

夜にかけ次の審査先に移動しとを頭に思い巡らします。淡々と話しを進めますが、管理責ます。次の朝には、またあら任者、事務局の方々、また、ISOの認証を取得しようと決意

たな緊張感が始まります。

されたトップマネジメントに対する感謝と敬意の気持ちで一

MIC情報通信24号−2009年4月

5M I C リレーエッセイ 22
審査員からのエッセイをお楽しみください。
PROFILE
富山県
富山市

From 富山県富山市

若林

専門分野

ISO9001・ISO14001 - 建設業、都市計画

経歴

総合建設業30年余り、MIC審査員（現職）昇（わかばやし のぼる）

「産業と文化（先人達の工夫と探究心） 」
お正月料理として、冬の味覚として食べられている「かぶら寿し」は、富山・石川にかけて加賀藩の時代より伝わる郷土料理です。
なれ寿しの一種であり、輪切りし塩漬けにしたカブ(蕪＝かぶら)に、塩漬けにした鰤[ブリ]の切り身を挟み込み、細く切ったニンジンや昆布などと共に、米麹(糀)で漬け込んだ醗酵(発酵)させた食品です。

鰤[ブリ]以外では鯖[サバ]を使用することもあります。自然発酵させる調理法は東南アジアから伝わったともされ、異国の調理法をうまく取り入れ、保存や栄養を考えた郷土料理に変化させたとも言えるでしょう。同じように自然発
酵食品として、大根寿し(米麹：大根と鰊[ニシン]や鯖[サバ])、魚の内臓を発酵させた「いしる」、イ

カとイカの内臓と墨を発酵させた「くろづくり」などもあります。
審査員として、いろんな地域やお客様を訪問させていただき、生活や産業に携ってこられた先人達の工夫と探究心を感じることが多くあります。皆さんと共に、工夫(改善)と探究心(チャレンジ等)が1
つでも、いっしょに考えることができれば幸いです。

連載 「環境と ISO14001
ISO14001」」 22
第2 回 「 資源問題 （
第22回
（3）
）」
今回は「資源問題その（3）」として水資源について述べます。
私たちの地球は「水の惑星」と言われるように14億km 3のもの水をたたえ、多様な生物を育んで来ました。しかしながら、その水は付表に示すように塩水が97.5%で、真水は2.5%に過ぎません。しかも、その多くが氷山や凍土の中に閉じ込められ、使用可能な水としては地下水、湖沼、河川を合わせても0.76%に過ぎません。
水資源が他の資源と異なる特徴は、①枯渇
資源ではなく、絶えず蒸発と降雨を繰り返す
循環型持続資源であること、②必要な質が確保されなければ意味がないということです。循
環型であることは無尽蔵に存在すると言うことではなく、ある時間内に利用できる水の量には上限があるということであり、必要な「質」とは生命を育むに足る水質であることは言うまでもないことです。
現在、水資源は量、質の両面で危機的状況にあり、とりわけ、量的側面は以下のように表現されています。（「世界水フォーラム」資料）
・世界の人口は過去100年間で3倍になったが水の使用量は6倍になった。
・安定的に水にアクセスできぬ人が12億人いる。
・現在31カ国が深刻な水不足状態にあり、このままいくと2025年には48カ国、2050年には66カ国に増える。

6

MIC環境審査員顧問 郷古 宣昭

水の使用割
付表 貴重な水資源
合は取水ベー
スで農業用水・保有量割合70%、工業用
水20％、生活用水10%です。
水資源
真水
生活用水、工2.5％
14億km3
業用水は節水やリサイクル
塩水
97.5％が進んで頭打ちの傾向があるのに対して、
農業用水の需要は人口増に伴う食料生産量の飛躍的な向上のために、今後も増加し続けることが予想されています。農業用水は
世界的には地下水源が利用されており、地下水の過剰汲み上げによる地下水位の低下が米国、メキシコ、パキスタン、中国で深刻化しています。
日本は恵まれた水の国ですが、水不足と無縁ではありません。食料自給率が40%に満たない日本は穀物や肉類の輸入により、その生産国の水を間接的に消費しているからです。これは「仮想水」と呼ばれ、440億km 3にも及びます。これは、日本人の生活用水の3.7億人分、途上国ですと12億人分の生活用水に相当します。農水省は食料自給率
を数年以内に45%まで高めることを決定して

<内訳>

氷山
1.74％

地下水
0.76％

Nobuaki Goko・循環量（降雨量）
地中に
7万km3
河川経由
4万km3

循環量
38万km3
海上に27万km3

湖沼 0.008％
河川 0.0002％

いますが、農業生産増加に見合う水の確保、
ないしは農業用水の効果的な利用技術を高めて行く必要があります。
次に、水の質について言及すると、今なお20億人の人が衛生的な水を確保できていな
いこと、衛生的なトイレがないこととあわせ、非衛生的な水による下痢で毎年180万人もの人が死亡（その90％以上が5歳未満の子供）していることを認識する必要があります。
これに対して国連やNPOは様々な取り組みを行っています。日本の持てる技術や人材を提供して水資源多量使用者としての責任を果たすことが望まれます。
次回ではエネルギーと資源についてのまとめを行います。

MIC情報通信24号−2009年4月

お客さまからのお便り

木下工業株式会社 （ISO9001：2000 認証登録
認証登録）

「50年間ええもん作ろ」の木下工業です

代表取締役 木下 和昌てまいりました。

して出来るだけ

現在は大阪城の側に本社を置いて、阪神間を中心に特別なISOを行営業させて頂いております。

わない方法の模

いつの時代になっても「ほんまにええもん作ろう」という索を続けており想いから2000年にISO9001：1994の認証を取得しましたます。
http://www.kinoshita-kogyo.co.jp/（2003年2月2000版へ移行）。今は、とにかくシンプルなシ「THE
THE BESTBEST」に挑戦中！
に挑戦中！

義

ち続けながらそ信合材製造販売・リサイクル事業で地域の街造りに携わっ用ISOの意義を持信以来、道路建設・建築外構・各種修景工事・アスファルト

頼け、普段の仕事がISO活動に繋がるようステム作りを心がけ、普段の仕事がISO活動に繋がるよう信

およそ半世紀前の昭和30年に大阪市西区で創業して株式会社アールケー･エキセル
株式会社
アールケー･エキセル （ISO（ISO9001:200
001:2000、ISO14001:2004
0、ISO14001:2004認証登録
認証登録）
取締役総務部長 浜野 豊

株式会社アールケー・エキセルは、昭和26年設立のこれらの製品は、重要保安部品に指定されており、そモーターサイクルチェーンメーカ、高砂チエン株式会社の品質トラブルは事故に直結します、お客様の生命を（現在の埼玉工場）、昭和29年設立のモーターサイクルリ

預かっているといっても過言ではありません。また同時

ムメーカ、株式会社高砂製作所（現在の滋賀工場）が合に、装飾部品でもあるため、外観品質にも厳しい基準が併し、それぞれのブランド名である「RK」チェーンと適用され、製品の品質には厳正な管理が必要でした。

「EXCEL」リムを合わせた現在の社名となり、モータサイク

そのため、ISO9001品質マネジメントシステムの導入に

ル関連部品メーカとして、モーターサイクルファンに愛さも際しても、特に問題はなく、1999年5月に滋賀工場にれ続け発展してまいりました。

てISO9001:1994認証取得（モーターサイクル用リム部

苛酷な環境下で求められる高速安定走行、限界の壁を門）、2001年6月に埼玉工場ISO9001:2000認証取得

破るスピードへの飽くなき挑戦、極限の状況に果敢に挑（モーターサイクル、産業用チェーンブレーキパッドと関

むための抜群の耐久性等・・・・・。あらゆるモーターサイク

連製品）、2002年5月、滋賀工場をISO9001:2000に移

ルスポーツからのニーズに応え続けて、アールケー・エキ

行しました。

セルのハイテクノロジーが生み出す完成度の高い製品は、

その後、社会的な環境意識の高まりを受け、弊社にお世界中で数々の輝かしい実績と高い評価を得ております。

いても、環境マネジメントシステムに関する国際規格

埼玉工場では、常に時代の要求を先取りする優れた「ISO14001」を、2005年03月に認証取得しております。

モーターサイクルチェーン、カートチェーン、産業用

さ ら に 、 海 外 拠 点 と し て EXCEL RIM Sdn. Bhd.

チェーンをつくり続けてきました。高度に自動化の進んだ(Malaysia)、RK EXCEL AMERICA INC.(U.S.A.)を製造ラインは、高品質の維持と大幅なコストダウンを実現

設立し、グローバルに事業を展開してまいります。

しています。また、あらゆるサーキットでのレースシーンを信頼と創造再現することができる最新のシミュレーションマシンは、新の技術、アー

製品開発に大きく貢献しています。

ルケー・エキ滋賀工場では、オフロードバイクの分野で高い評価を得

セルは今、ているカラーアルミリムを生産しています。極限の使用条「THE BEST」

件となるレースにおいて数多くの優勝したマシンに使われに挑戦！

てきたエキセルリムには、先進のテクノロジーとスピリットがBEING THE BEST IS A COMMITMENCOMMITMENT!

http://www.rk-excel.co.jp.

息づいています。
MIC情報通信24号−2009年4月

7

ちょっ

と

いっ ぷ く
今号は、風力発電のニュースにちなみ、地球温暖化対策として関心が高まっている新エネルギーについて取り上げてみました。
経済発展に伴う石油・石炭などの化石燃料の消費増大で、地球温暖化問題や資源枯渇の懸念が拡大し、化石燃料に代わるクリーンなエネ
ルギーを求め、各国での開発・導入が進められています。自然エネルギーには、太陽光、風力、バイオマス、地熱、水力などがあり、再生可能エ
ネルギーとも呼ばれています。バイオマスとは、木材、家畜糞尿、生ごみ・廃棄物など生物（生物体）を転換して得られる有機エネルギーや資源のことです。
バイオ燃料の導入は各国でも活発化しており、日本では、1月末に日本航空がバイオ燃料によるフライト実験に成功したことが話題になりました。これは、英ヴァージンアトランティック航空、ニュージーランド航空、米コンチネンタル航空に続いて4例目で、アジアでは初めて。バイオ燃料は、すでに自動車で利用されていますが、石油高騰化によるバイオ燃料の需要拡大の影響を受け、サトウキビなどの穀物価格の高騰化が問題となっています。今回のJALのデモフラ
イトには、世界初となる食物とは競合しない非食用系の次世代のバイオジェット燃料が使用されたことでも注目されました。今後もバイオ燃料を含めた自然エ
ネルギーへのシフトが必要になってくるでしょう。
昨年より京都議定書の第一約束期間が開始し、排出量が逆に増加している日本では目標達成に向けた計画の見直しが急務です。太陽光発電では一昨
年までは世界市場をリードしていた実績もあり、また、バイオマスを総合的・効率的に利用するバイオマスタウン構想は農林水産省が中心となり2006年より認定が開始し、2012年までの300市町村の目標に対し、昨年末時点で104市町村が公表されています。今後ますます自然エネルギー導入促進の動きは活発化していくものと思いますが、私たち一人ひとりの意識も大切です。まずは、毎日の生活を見直して、出来ること、身近なことから取り組んでみたいと
思います。

ース
スのご案内
研修コー
内部監査員研修コース

審査員研修コース

マネジメントシステムの維持・改善のために必須の内部監査。
その知識とスキルを身に付けます。これから導入を予定されている企業や、既に導入され更に効果的な運用を目指される組織の皆様方にもお薦めです。

審査員への最初のステップです。合格すると、審査員補になる
資格が得られます。内部監査リーダーの方にもお薦めです。

内部監査員コース

9001・14001・18001(2日間）【開催地】 東京・大阪【対象者】 ●品質/環境/労働安全衛生マネジメントシステムの導入を予定/検討している●システムをより効果的に運用したい●効果的な内部監査を行いたい

ISO9001 ：IRCA認定審査員研修コース(5日間）

ISO14001：IRCA認定審査員研修コース(5日間）【開催地】 東京
【対象者】 ●審査員の目で内部監査を行いたい●内部監査グループのリーダーに任命された●将来審査員を目指している〜受講生からのお便り 〜
環境内部監査員コース（2008年9月）受講

ISO14001内部監査員コースを受講して株式会社東和総合サービス メンテサービス部 久保田 恵子

私の勤務する株式会社東和総合サービスは、来年創立50周年を迎えるビルの総合管理会社です。設備・警備・清掃と工事部門を持ったビルのトータル管理をしています。現在すでに、ISO9001とISO14001の認証を受けています。今回の講習もISO9001を3名、ISO14001を3名と、計6名が受講しています。今後、さらに品質管理の徹底及び品質の向上を目指し、お客様に喜ばれる仕事を行います。環境の部分は、社員が一丸となり、地球環境問題に取り組んで行きたいと思っています。弊社は、社長自ら清掃ボランティアなどにも参加し、ペットボトルの蓋なども集め、
アフリカの子供に１人でもワクチンが出来るようにと色々の方向から、今後、子供たちが笑顔で暮らせる社会及び環境を目指しています。
今回の受講にあたり、それぞれ6名が、会社全体にあらゆる方向からの目でこの2日間のそれぞれの受講をもとにISO9001とISO14001に親しみ、意識して社会に貢献しながらより良い会社を目指して行く様にISO14001の内部監査委員としてチェックを行いたいと思っています。

ムーディー･インターナショナル･サーティフィケーション株式会社
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MIC情報通信24号−2009年4月