カ バ コ ネ

よ く あ る 質 問

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ダ ウ ン ロ ー ド 後 の 操 作 に つ い て
ロ グ イ ン ・ 機 種 変 更 ・ ア ッ プ ロ ー ド･･･２

家 族 登 録 が で き な い･･･３

ダ ウ ン ロ ー ド 時 の エ ラ ー に つ い て

A n d r o i d･･･４i O S･･･５

そ の 他 お 問 い 合 わ せ は こ ち らカ バ コ ネ

よ く あ る 質 問

ダ ウ ン ロ ー ド 後 の 操 作 に つ い てQ

ID/パスワードがわかりません▶ログインIDは従業員番号、初期パスワードは生年月日8ケタになります。（例：1999年1月1日→19990101）
パスワードを変更している方は、PWリセット申請をお願いします。

▶

※リセット作業が必要となりますので、数日お時間頂きます。

Q

機種変更後、使用できなくなりました▶一度アプリをアンインストールして頂き、その後再度ダウンロードをお願いします。
アンインストール方法-iOSの場合ホーム画面でアプリを長押し→［アプリを削除］
もしくは、アプリライブラリで長押し→［アプリを削除］→［削除］-Androidの場合ホーム画面でアプリを長押し→画面上部の［アンインストール］やごみ箱までドラッグ
もしくは、アプリ一覧より［設定］→［アプリと通知］→［～個のアプリをすべて表示］※→［アンインストール］ ※機種により表示が異なりますQ

ダウンロードはこちら

アプリのアップデート方法がわかりません▶ダウンロード用のＱＲを再度お読み取りいただき、手順通りにダウンロードをタップしてください。
-iOSの場合-（別の方法）「App Store」アプリより、右上のご自身のアカウントをタップ⇒「購入済み」をタップ⇒
カバコネアップデートが可能な場合はアップデートボタンが表示されますので、「アップデー
ト」をタップ-Androidの場合-（別の方法）
Google Play ストア アプリより右上のプロフィール アイコンをタップ⇒「アプリとデバイスの管理」をタップ⇒適用できるアップデートがあるアプリには「アップデート利用可能」と表示されますので「更新」をタップ

２

ダウンロードはこちら

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よ く あ る 質 問

家 族 登 録 に つ い てQ

登録しようとするとすでに登録済みですと表示される▶家族会員登録前に、組合員のIDとPWで実施している場合、端末とアプリが紐ついてしまい（1つのIDに対して1つの端末）エラーとなりますので、リスタートが必要です。
アプリ・リスタート方法
アプリで家族会員ログイン画面を表示後、カメラで↓QRを読み込む

アプリ・リスタートをタップ後会員登録をお試しください※アプリリスタート画面で英数で構成されたIDが表示されている場合、2回ほどお試しください３

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ダ ウ ン ロ ー ド 時 の エ ラ ー に つ い てQ

A n d r o i d

ダウンロードボタンが押せません

同様のエラー：カメラ読み込み後、ダウンロードボタンを押した時にブルっと震えるが、ダウンロードが始まらない場合▶カメラアプリを変えてお試しください
その①LINEカメラでQRを読み込む

ダウンロードはこちら

LINEアプリを開く⇒左下のHOME画面をタップ⇒

マークをタップ⇒
QRコードを読み込み⇒URLをタップ

その②ChomeカメラでQRを読み込む
Chomeを起動⇒

カメラマークをタップ⇒[カメラを起動]をタップ⇒QRコードを読み込み⇒URLをタップQ「ダウンロードする」を押すと、セキュリティの警告が表示される▶一般公開と異なり限定公開されたアプリのため、Google PlayStoreには掲載されていません。ストアを介さずサーバーから直接ダウンロードするため、注意を促す警告が表示されます。
※ご利用の端末の設定により表示されないことがあります。また画面は機種やOSのバージョンで異なります。

Q

アプリがダウンロードされない、インストールされたかわからない▶右記のようなダイアログが表示された場合、すでにダウンロードされています。端末のダウ
ンロードフォルダから、アプリをインストールしてください。

４

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よ く あ る 質 問

ダ ウ ン ロ ー ド 時 の エ ラ ー に つ い てQi O S

カメラ読み込み後、白い画面から進まない▶ダウンロードできている場合もありますので、ご確認ください
App Store⇒右上の人マーク⇒購入済⇒すべて⇒カバコネアプリ→こちらの検索でアプリ名が表示されるか→表示された場合「開く」ボタンが有る場合はタップして起動→表示されるが、「雲のマーク」の場合、タップしてインストール▶ブラウザを完全に終了して再度ダウンロードしてください

ダウンロードはこちら

safari用Adblock（広告ブロック）やセキュリティソフトを導入している場合、一時的に設定をOFFしてく
ださいQ

アプリインストール画面に遷移しない▶Appleの仕様により、Safariブラウザでのインストールが必要となります。一時的にSafariに設定をお願いします
設定⇒Safari以外（Chrome/Edgeなど）を選択⇒
デフォルトのブラウザAppをSafariに一時的に変更▶Safariブラウザのキャッシュを削除する
設定⇒Safari⇒履歴とWebサイトデータを消去
上記設定情報が端末のキャッシュとして残ってしまい、うまく動作しない場合もございますので、うまくいかない場合は端末の再起動をお試しください５

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よ く あ る 質 問

ダ ウ ン ロ ー ド 時 の エ ラ ー に つ い て

Qi O S

画面にエラー文言が表示され、正常にダウンロードできない

エラー内容
titleiTunes Store store-version1.0 dialog messageSign in with your Apple ID and password or create a
new Apple ID toredeem yourGift Certificate or Prepaid Card. defaultButtonOK okButtonOK▶アプリのインストールには、iTunes アプリが必要なため、端末iTunesアプリがインストールされていない場合は、インストールしてから、再度QRコードの読み取りをお試しください。
iTunes Storehttps://apps.apple.com/jp/app/itunesstore/id915061235▶正常にApple IDでログインされていない可能性があります。まずはご利用の端末のApple IDログイン状況をお確かめください。
App Store⇒右上の人マーク⇒
アカウントにApple IDが表示されるか確認▶Apple IDのクレジットカード情報をご確認ください。
ご確認今回のダウンロードではお支払いは発生しませんが、iTunesを経由する上で必要な為。

設定⇒自分の名前をタップ⇒「メディアと購入」をタップ ⇒「アカウントを表示」をタップ※⇒「お支払い方法を管理」をタップ⇒
お支払い方法が設定されているか確認⇒されていなければ「お支払い方法を追加」（使用期限切れのクレジットカードは不可）※サインアウトしている場合は、Apple ID でサインイン▶Apple IDのログイン・ログアウトを再度試す▶ブラウザを完全に終了する/iPhoneを再起動する▶Safariブラウザでのインストール（P5参照）
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