一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

ジャパンマニュアルアワード 2020 結果報告

第15号
2021年

一般財団法人
テクニカルコミュニケーター協会

2021 年 第 15 号

CON T ENTS
特集
ジャパンマニュアルアワード 2020 結果報告 ・・P.02
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.02

本年度のジャパンマニュアルアワード概要 ・・P.05
応募状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.06
一次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.07
二次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.08
三次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.09
マニュアル オブ ザ イヤー選考会 ・・・・・ P.10

審査結果 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.12
入賞マニュアル解説 ・・・・・・・・・・・・・・・ P.14
選考委員コメント ・・・・・・・・・・・・・・・・ P.25

マニュアル オブ ザ イヤー 2020 受賞会社訪問
日置電機株式会社 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.30

1

特

集

ジャパンマニュアルアワード 2020 結果報告
2020 年 9 月 9 日に TC 協会ウェブサイトにてジャパンマニュアルアワードの受賞マニュアルが発表され、10 月 7 日にはマニュアル オブ ザ イヤーの選考・発表が行なわれました。今号の特集では、本年度のジャパ
ンマニュアルアワードの概要をまとめ、経過を振り返るとともに、入賞した作品に対する二次審査委員の解説と選考委員のコメント、マニュアル オブ ザ イヤーを受賞された皆様からのコメントを紹介します。

はじめに
ジャパンマニュアルアワードは、2020 年現在、とができます。実行委員の募集は例年 11 月末から

消費者庁および国民生活センターの後援を得てい12 月中旬 に 行 われ、JTCA 会員 で 上記能力 があれる、日本 で 唯一 の 使用情報 のコンテストです。使ば実行委員になることができます）。

用情報 の 供給者 であれば 誰 でも 応募 でき、一次審

毎年、結果報告書 を 発行 し、日 ごろマニュアル

査、二次審査、三次審査 および 最終審査 を 経 て 優

制作に携わっている方々がこの報告書から何かを「 マニュアル オブ ザ イヤー」、「優
秀 な 作品 には、

感 じ 取 り、今後 のマニュアル 品質 や 制作技術 の 向秀賞」、「特別賞」が贈られます。また、全応募作品

上に役立てていただけるよう取り組んでいます。

に 対 し て、IEC/IEEE82079-1 Edition 2.0 を 基 に

なお、本年度 の 応募作品 の 中 から 優 れた 作品 を作成 した 独自 の 評価表 に 基 づく 採点結果 と、一次紹介 するサンプル 集 を TC 協会 ホームページで 公審査委員 によるコメントが 送付 されます。これが開 しています。こちらにもぜひアクセスしてくだ

理由で使用情報の改善目的でコンテストを利用すさい。

る応募者も見受けられます。

一次審査 は 一次審査委員 により、上記評価表 を使用 して 応募作品単位 で 行 われます。二次審査 はジャパンマニュアルアワード実行委員会において部門ごとに応募作品すべてを相対的に見て行われます。三次審査 および 最終審査 は 受賞候補作 に 対して 学識経験者や 消費者代表からなる 選考委員 によって行われます。

一次審査委員 には、3 年以上 の 実務経験者（使用情報 の 企画・設計、デザイン、ライティングのいずれかを 経験）で、使用情報 の 評価 に 関心 のある 人 であって、10 時間 の 審査委員講習 を 受 けた
ものがなることができます（ ジャパンマニュアル
アワード 実行委員 になれば 無料 で 講習 を 受 けるこ

2

Frontier 2021 年 第 15 号

https://www.jtca.org/tc̲award/index.html

■ジャパンマニュアルアワード 2020 によせてテクニカルコミュニケーター協会会長

綿井 雅康■ 2020 年のジャパンマニュアルアワードを振り返って実行委員長 遠藤 幸夫

まずは、コロナ禍のなか、様々な制限下にもかかわらず、本アワードが成立したことに心より御礼を申し

本年のジャパンマニュアルアワードは、コロナ禍

上げます。応募いただいた企業の方々、そしてアワーということもあり、例年とは大きく異なる運営を余ド運営と審査に携わった方々のお陰だと存じます。

儀なくされました。具体的には以下の通りです。

本 アワードに関わる全 ての 方々のご 理解・ご 苦労・
ご尽力・ご協力に改めて感謝を申し上げます。

本アワードに応募していただくこと、応募作品を審査していただくこと、受賞作品をご覧いただくこと、全ての活動が、使用説明の製作に関する知識や技術から意欲や態度までの向上に寄与していると考えます。応募作品を通じて、互いの工夫や技術を公開し、競い合いつつも高め合っていく相互作用が展開されていると感じています。

・緊急事態宣言 の 発令前後 で 活動停止 になり、
スケジュールを大幅に後倒しにしたこと。

・審査委員向 けの 講習会含 め、ほぼ 全 ての 会合がリモート開催にしたこと。

・昨年トライアル導入した「学生審査」を断念したこと。

・2 次審査 が 例年 よりも 大幅 に 少 ない 人数・少ない時間になったこと。

・表彰式を中止し、リアル開催のイベントはマニュ

本年度は、ビデオによるＭＯＹ候補作品のプレゼ

アル オブ ザ イヤー選考会のみ、としたこと。

ンテーションをオンラインで 配信していただきなが・受賞 マニュアルの 展示会、および 同会場 で 恒ら、京都会場に集った最終審査委員が 視聴して、受例のツアー説明も中止したこと。

賞作を選定させていただきました。ビデオ作成いた
だいた方々、オンライン配信や会場設営いただいた

スケジュールとしては以下のようになりました。

関係者の方々に御礼を申し上げます。率直な感想と・1 月：実行委員立ち上げ

して、プレゼンテーションを拝見し、開発・製作・改・3 〜 4 月：募集を開始するも活動が一時停止

善にとりくまれた方々の「生の声」を伺うことで、三・5 〜 6 月：審査委員講習会 をリモート 開催 す次審査で評価したポイントに「深みや奥行き」をもたることで活動再開せることができました。非対面型でのプレゼンテー

第 1 回：マニュアルとは何かションであったことが影響しているのかもしれませ

第 2 回：IEC82079-1 を中心とした国際規格ん。どのような形であってもコミュニケーションを図

第 3 回：評価表の見かた、使いかた

ることできる、を実感した次第です。

第 4 回：評価レビューの書き方

コロナを取り巻く社会経済的状況は決して楽観で・6 月中旬：例年より 2 カ月遅れで募集を締切。

きませんが、ウィズコロナのなかで、ＴＣの存在はま・6 月下旬〜 7 月：１次審査（担当審査委員 によすます重要になると考えます。本アワードが、ＴＣ全る個別審査）

体の主体的な進化にとって、中核的な役割を果たし

・8 月上旬：２次審査（受賞候補の選定）ていると確信 している 次第 です 。今後 とも 皆様 の・8 月下旬：3 次審査（受賞作品の確定、MOY 候

ご理解とご協力を是非ともお願い申し上げます。

補作品の選定）3

・10 月：最終審査 (MOY 選考会 ) を 開催 により

MOY 選定・11 月：総括（結果報告、サンプル集の作成など）

・審査時 に 応募用紙 を 読 み 込 むことで、マニュアル企画の重要性が学べます。
これら 4 点 をメリットとして 感 じていただける

方 は、是非 ともアワード 実行委員会 2020 に 応募
このような 厳 しい 状況 ではありましたが、例年くださいますよう、お待ちしております！

よりやや少ない程度の応募点数は集まったので、

1 人当 た り の 審査分量 は 例年 ど お り の 負荷 で し最後 に、本年 も 2 名 の 副実行委員長 はじめ、皆た。また、以下 の 策 を 行 なうことで、運営上 の 改

様 の 多大 なご 協力 の 上 で 運営 を 進 められました。

善も進められました。

誌上を借りて厚く御礼の意を表明したいと思いま⃞実行委員限定 のウェブページを 設 けることす。リモート 会議 ばかりで、実際 にお 会 いしたこ

で、活動資料 の 最新版 や 応募用紙 など 審査上とのないまま協力 くださった 方 がいることも 考 えの重要資料を参照しやすくなったこと。

ると、オペレーションをやり 遂 げたことは 奇跡 に⃞審査委員講習会の録画を実行委員限定ながら

近 いとも 思 っています。本当 に、ありがとうござ

アクセスを 自由 にしたことで、欠席者 の 補習が可能になったこと。

⃞受賞マニュアルの展示やツアー説明会を中止した 代替 として、受賞 マニュアル 紹介 の 動画を制作することにしたこと。

特 に 最初 の 2 項目 については、本年 の 実行委員
が経験者より初年度者の方が圧倒的に多かったことから、非常 に 有効 に 機能 し 運営進行上 の 大 きな

助けになりました。この点については、TC 協会事
務局 に 深 く 感謝 を 申 し 上 げたく 思 います。3 番目については、「サンプル集」と共に受賞マニュアルの評価ポイントが後世にも語り継がれるコンテンツとして機能すれば、と期待しています。

次 に、JMA 実行委員会活動 では、以下 4 点 をメリットとしています。

・審査方法 を 覚 えることで、良 いマニュアルを作るためのポイントを学べます。
・応募作品 に 触 れることで、制作 トレンドをつかめます。

・講習会 を 通 じて、使用情報 に 関 する 国際規格の基本を学べます。

4

Frontier 2021 年 第 15 号いました。

本年度のジャパンマニュアルアワード概要■各部門のまとめ● 一般部門● 産業部門今年 の 一般部門 では、「一部」か「全部」といっ

今年 は、産業部門 の 応募点数 は 5 点 しかなく、た 枠 を 完全 に 撤廃 することで、対象製品 のために

例年 の 半分 であった。これは COVID-19 の 影響 で制作された全媒体のマニュアルを審査対象とする企業活動が不活発化したことも原因の一つであろ

よう、さらに 強 く 推奨 する 方向性 を 打 ち 出 した。

う。電子媒体 を 使用 したマニュアルの 応募 は、昨結果 として、この 意図 に 沿 った 応募 が 昨年 の 8 点

年 は、動画 マニュアルや 動画 サイトへのナビゲー⇒ 12 点（産業部門も含めた全体でも 10 点⇒ 15 点）

ションを 持 つマニュアル、さらに Web マニュアと増加した。比率としては約 40% ということでまルとバラエティに 富 んでいたのに 対 して、本年 はだ 低 いが、主催者 の 意図 が 少 しずつ 浸透 していっe- 配線図 という 専用 Web サイトに 置 かれた 配線ているものと 思 われ、来年以降 も 上 がっていくこ

図が 1 点だけであった。紙（PDF を含む）のマニュとを期待したい。

アルは 4 点 の 応募 があった。そのうち 3 点 はオー

応募 マニュアルの 傾向 としては、社会的認知 のソドックスな 作 り 方 であり、評価 は 決 して 低 くは

高 い 製品 が 多 かったと 言 える。そのためか、ターなかったが、優秀賞 を 受賞 したマニュアルには 新ゲ ッ ト 読者 の 設定 や 製品 の 概要 を 明示 す る、としい 工夫 が 各所 に 見 られ、1 次審査、2 次審査共

いった IEC/IEEE82079-1 の 本質 に 沿 ったマニュアに高い評価を得た。

ル 作 りの 重要性 が 浮 き 彫 りになった。これは、受賞作品の中でも実践できていないケースが見受けられるので、今一度、基本項目 ( 評価表で＊マークを 付 している 項目 ) の 重要性 を 見直 すべきであろう。逆 に、MOY にノミネートされた 3 作品 は、この「基本」をしっかり 押 さえていたとも 言 えるので、是非とも参考にして欲しい。

5

応募状況
■ 応募点数（総数 38 点）
一般部門…………………………… 33 点

産業部門 ………………………………… 5 点■ 応募会社 （五十音順）
オリンパス株式会社
カシオ計算機株式会社
キヤノンメディカルシステムズ株式会社
セイコーエプソン 株式会社株式会社 セゾン情報システムズ
ソニーマーケティング株式会社

TOTO 株式会社株式会社バッファロー
パナソニック エコシステムズ株式会社
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
パナソニック株式会社
パナソニック株式会社 オートモーティブ社

日置電機株式会社
日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社 清水事業所
株式会社 富士通ゼネラル

Polaris Infotech 株式会社
コネクティッドソリューションズ社
マツダエース株式会社

株式会社ミツトヨ
三菱電機ホーム機器株式会社
三菱電機株式会社 静岡製作所
ヤマハ株式会社
リコークリエイティブサービス株式会社

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Frontier 2021 年 第 15 号

一次審査
■ 審査基準■ 講習会

使用説明 の 国際規格 IEC/IEEE 82079-1 Edition

ジャパンマニュアルアワード 実行委員 になった

2.0 に対応した評価基準で 審査を行いました。一般

人 には、評価基準 と 評価表 の 使 いかたを 学 ぶため

的なチェックリストは 使用せず、ジャパンマニュアに 10 時間の講習を受けていただきました。

ルアワード 委員会 が 独自に 作成した 評価表と呼 ばれるシートを使用して採点しています。応募分野に

講師：ジャパンマニュアルアワード委員

より、またマニュアルの 性質 により、チェックリス

遠藤

幸夫

トでは当てはまる項目と当てはまらない項目の違い

清水義孝

が顕著になる場合があり、相対的な評価が難しくな

徳田直樹

る 場合 があります。このような 場合、チェックリス
トを使うと評価結果にばらつきが出て、公正な評価が難しくなる恐れがあるため、より柔軟性のある評

価表を使用しています。

■ 審査方法審査委員 はジャパンマニュアルアワード 委員とジャパンマニュアルアワード実行委員です。一冊のマニュアルにつき 3 〜 5 名の審査委員が審査しました。なお一部のマニュアルについては出張審査を行
いました。

7

二次審査
■ 審査方法
例年は審査委員全員が 2 日間に渡って全作品の相対評価を行なうのですが、本年はコロナ禍のために全員参集がかなわず、参加可能な審査委員のみで、一次審査における上位マニュアルを中心に 1 日で相対評価を行ないました。

●ジャパンマニュアルアワード委員会（五十音順）

中原

司郎

＜委員長＞

パナソニック ライフソリューションズ
クリエイツ株式会社

徳田 直樹

一般財団法人

テクニカル

西山

貴

マツダエース株式会社

YKK AP 株式会社

コミュニケーター協会

長谷川

副評議員長

樋口

史代

パナソニック株式会社

＜委員＞

廣瀬

敏之

株式会社ガスター

嶋田

正裕

間瀬

元

TOTO 株式会社

清水義孝

株式会社クレステック

山本智子

株式会社モダン瀬戸大地

株式会社クレステック

根本隆志

キヤノン株式会社

悦子●ジャパンマニュアルアワード 2020
産業機器部門分科会（五十音順）●ジャパンマニュアルアワード 2020 実行委員会＜主査＞（五十音順）

久保＜実行委員長＞＜実行委員＞

遠藤幸夫

ヤマハ株式会社＜実行副委員長＞

達昭

相武

絵美

株式会社

小関

康友

キヤノンアネルバ株式会社

後藤

瑞穂

株式会社トーセーシステムズ

梯

三村

晋一

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

田中

珠美
藍

＜実行委員＞
磯美由紀

株式会社ハル
テクノツリー

エスペック株式会社株式会社 SCREEN クリエイティブ
コミュニケーションズ

キヤノンメディカルシステムズ

寺田

安夫

株式会社

パ ソ ナ・ パ ナ ソ ニ ッ ク ビ ジ ネ ス
サービス株式会社

斉藤雅人

ヤマハ株式会社

橋本玲子

村田機械株式会社

坂上

正浩

PFUテクニカルコミュニケーションズ

福田健治

螢印刷株式会社

株式会社

水口

実

株式会社情報システムエンジニアリング

鈴木謙爾

株式会社クレステック

保田和宏

キヤノンメディカルシステムズ株式会社

田中英一

キヤノン株式会社

山田

光司

パナソニック株式会社

都築行博

岡村印刷工業株式会社

中野剛

カシオ計算機株式会社

8

Frontier 2021 年 第 15 号

三次審査
■ 審査方法
二次審査を経て各部門の上位マニュアルを、有識者による選考委員で審査しました。

● 選考委員（五十音順）
安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

市川

美知

産業能率大学

情報マネジメント学部

大村宏之

一般社団法人日本食品機械工業会

鈴木弘彦

独立行政法人

国民生活センター

徳田直樹

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会会長

十文字学園女子大学

教授
兼任講師
事業部

部長

商品テスト部課長補佐

副学長（人間発達心理学科 教授）

9マニュアル オブ ザ イヤー選考会
本年 はコロナ禍 の 影響で 表彰式を中止 せざるを得 ず、JMA のイベントは 例年よりも大幅 に 規模を縮小したマニュアル オブ ザ イヤー選考会 ( 最終審査 ) だけとなりました。会場には選考委員 6 名と実行委員数名 のみで、ノミネート会社 によるプレゼンテーションは 事前 に録画された 動画を視聴する形としました。そのため、会場はやや寂しいものとなりましたが、ライブ配信のおかげで 例年どおり大勢の皆様にご覧いただけました。
受賞マニュアルの 紹介（JMA2020 遠藤実行委員長 から）MOY ノミネート会社によるプレゼンテーション（動画視聴）(1) 無線 LAN 親機 WSR-1166DHPL2 シリーズ

株式会社 バッファロー

・はじめにお 読 みください ( 紙 シート )・セットアップガイド ( 紙 シート )・

ユーザーマニュアル (HTML/PDF)(2) LR8450, LR8450-01 メモリハイロガー

日置電機株式会社

・クイックスタートマニュアル（紙冊子）(3) トランスアコースティック™ピアノ
・TA2 取扱説明書（紙冊子）10

Frontier 2021 年 第 15 号

TA2

ヤマハ 株式会社

● 京都会場の様子

11

審査結果
■ 入賞マニュアル一覧
賞名称
マニュアル

オブ

ザ

マニュアル名称
イヤー

応募会社

解説

日置電機株式会社

14

カシオ計算機株式会社

18

電子辞書 EX-word XD-SV/XD-SX シリーズ共
カシオ計算機株式会社
通詳細 取扱説明書（HTML)19

無線 LAN 親機 WSR-1166DHPL2 シリーズ
はじめにお読みください、セットアップ
ガイド、ユーザーマニュアル

株式会社バッファロー

16

ウォシュレット一体形便器 GG/GG-800(GG シリーズ )TOTO 株式会社20

トランスアコースティック™ピアノ TA2
取扱説明書

ヤマハ株式会社

17

STAGE KEYBOARD YC61 取扱説明書

ヤマハ株式会社

21

かんたん操作・印刷ガイド

リコークリエイティブ
サービス株式会社

22

LR8450, LR8450-01 メモリハイロガー
クイックスタートマニュアル

日置電機株式会社

14

LR8450, LR8450-01 メ モ リ ハ イ ロ ガ ー

クイックスタートマニュアル

電子楽器 ベーシックキーボード CT-S200
クイックスタートガイド

一般部門
優秀賞

産業部門

特別賞

実行委員特別賞

説明書、スマートフォンアプリ「ナビヘルプ」 オートモーティブ社

後付け用宅配ボックス コンボライト専用
据え置き施工用ベース 施工説明書

奨励賞

12

SD カーナビステーション CN-F1X10BD 取扱 パナソニック株式会社

Frontier 2021 年 第 15 号

パナソニック ライフ
ソリューションズ
クリエイツ株式会社23

24

■ 応募数及び受賞数
ジャパンマニュアルアワード 2020 は、応募が 38 作品。
受賞数
部門

応募数

一般

優秀賞

実行委員
特別賞

奨励賞

33

7

1

1

産業

5

1

0

0

合計

38

8

1

1

13

入賞マニュアル解説■マニュアル オブ ザ イヤー受賞作品

マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品
優秀賞受賞
産業部門

LR8450, LR8450-01 メモリハイロガー
クイックスタートマニュアル
日置電機株式会社● 選考委員のコメント
本受賞作 は、温度 や 電気信号 を 計測 する 記録計といえる。

の 取扱説明書（ クイックスタートマニュアル ）で

そ し て 、マ ニ ュ ア ル オ ブ ザ イ ヤ ー 受賞 の ポ

あ る。応募企業 の マ ニ ュ ア ル デ ザ イ ン グ ル ー プ

イントを 一言 でいえば、一歩踏 み 出 した 工夫 であが、製品開発部門や販売・サービス部門とのコミュる 。一 歩 踏 み 出 し た と は 、 1 ) 便 利 な 機 能 を 特

ニケーションを 踏 まえ 、
「新 たな 価値 の 創造」を

設 ページなどで 紹介 している 点、2) 説明書内 に、目指して製作された取扱説明書である。

従来製品 との 比較表 を 掲載 して、製品能力 の 向上

本受賞作 が 三次審査 において 最終候補 に 選出

を 説明 している 点、3) ユーザビリティテストを 踏されたポイントは、全 てのページにおいて、見 や

まえて、わかりやすい 表現 を 実現 している 点 であ

すさ 読 みやすさを 実現 している 点 であった。よくる。こうした「一歩」は、既に一般部門のマニュア

ここまで 丁寧 に 作成 されている、というのが 率直

ルやパンフレットでは実現 されているケースもあな 感想 である。失礼 な 表現 であるが、産業部門 のる。しかし、一歩踏み出そうとする（プレゼンテー

マニュアルを「超えた」作品という点である。そしションでは「新たな価値の創造」を目指す）態度やて、エンジニアなど 専門職向 けの 製品 マニュアル

工夫 は、どの 部門 でも、どの 製品 のマニュアルでで あ っ て も 、こ こ ま で ユ ー ザ ー フ レ ン ド リ ー をあっても、製作・改善の過程において、重視すべき

実現してもらいたい、という審査員の思いがあった

取 り 組 みだといえる。その 点 が 高 く 評価 されて 受

14

Frontier 2021 年 第 15 号

賞に至った次第である。
一歩の踏み出し方は、多種多彩であろう。プレゼンテーションを 拝見 して 感 じたことは、マニュ一歩 を 踏 み 出 させたのではないか、ということである。精神論になって恐縮であるが、コメントに付記させていただく。

ア ル 製作 に 携 わ る 部門 や 関係者 の 熱 い 思 い が 、● 二次審査委員の解説
国際規格 に 準 じて 必要 な 要素 がしっかりと 押 さえられた、基本に忠実なマニュアルである。

ユーザーにとって 戸惑 う 場面 があるのではないかと感じる。今後に改善されることを期待したい。

表紙・各扉・ツメ・柱・索引 と 多角的 に 情報 が紙面構成 においては、イラストや 画面 のキャプ

探 せることはクイックマニュアルとして好感 が 持

チ ャ ー が 大 き く レ イ ア ウ ト さ れ て お り 、余白 のてる。 特に P.13 から始まる「便利な機能」は、目使 いかたが 上手 い。情報 を 無理 やりに 詰 め 込 んで的 に 応 じた 内容 がまとめてあり、ターゲットユー

いるようなところがないため、ページ 数 は 多 くとザーにとって、まさしく 時短 で 役 に 立 つ 情報提供

も 重々 しさがないので、手 に 取 りやすく、読 みやの方法である。

すい印象を与える。

ただ、詳細編 への 誘導 が 多 いことと、詳細編 のどのページを 参照 すればよいのかがわかりにくい

産業機器分野 の マ ニ ュ ア ル と し て 、完成度 が高く、お手本にしたいマニュアルといえる。

ので、もう少し深いところまで知りたいターゲット● 受賞者の声：日置電機株式会社
このたびは、名誉あるマニュアル オブ ザ イヤーをいただき、誠にありがとうございます。

ポートとの 情報交換会 で 得 た 情報 や、問 い 合 わせ

内容を分析した結果を原稿に反映できました。

私 たちは 2004 年 にマニュアルアワードに 初 め

また、取扱説明書 の 新 たな 価値 の 創造 として、て 応募 し、毎回 いただく 審査 コメントを 真摯 に 受

購入後 のお 客様 はもちろん、購入前 のお 客様 にもけ止め、一歩一歩改善を進めてきました。2018 年

役立 つ 取扱説明書 を 目指 しました。具体的 には、の 初 めての 入賞、2019 年 の MOY ノミネートを 経

お 客様 への 使 い 方 セミナーで 好評 だった「便利 なて、念願の MOY を受賞できました。

機能」の紹介や、お客様や営業から要求が多い「従受賞 した『LR8450 クイックスタートマニュア

来製品との比較表」の掲載をしました。

ル』は、IEC 82079-1 に沿った記述を行い、全体図

取扱説明書 が 開発者 とお 客様 とをつなぐ「架 けと 拡大図 のイラストや 章扉 の 工夫 により、見 やす橋」となり、開発者 が 作 った 便利 な 機能 を 多 くの

くわかりやすい取扱説明書になったと思います。

お 客様 に 使 っていただけるとうれしいです。これ

通常 は 開発者 が 原稿 を 作 り、私 たちがレイアウ

からも、お 客様 にも 開発者 にも 喜 んでいただける

トを 行 いますが、今回 は 原稿 の 制作 から 私 たちが取扱説明書を目指していきます。

担当 しました。これにより、営業 のカスタマーサ

15

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
一般部門
無線 LAN 親機 WSR-1166DHPL2 シリーズ
はじめにお読みください、セットアップガイド、ユーザーマニュアル
株式会社バッファロー
シート 状 の 取扱説明書 を 無理 に １枚 にすることなく、「はじめにお読みください」と「セットアップ
ガイド」の２つに分けているため、それぞれのシー
トだけで 使用前 またはセットアップ 時 の 情報 を 理解できる安心感がある。
また「はじめにお読みください」には、すべての取扱説明書 とその 役割 が 記載 されており、目的 のものを迷わずに選択できる。
「セットアップガイド」の 構成 は、方法 が ２ つあるという 全体像 が 一目瞭然である。
それぞれの 説明 はシートの 表裏 に 分 かれ、しかも 矢印 による 誘導 があり、必要 な 説明 だけを 参照
しやすい。

今 後、
「ユーザーマニュアル」（PDF お よ びHTML）もシート状の取扱説明書と一体感を持つよう改善してほしい。また、「セットアップガイド」の冒頭 でシート 状 の 取扱説明書 の 用語 が 理解 できな
いユーザーに向けて、訪問設定サービス（有償）の

案内 がある。御社 サイトの「 よくあるご 質問」（無償）の案内を併記することをお勧めする。

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Frontier 2021 年 第 15 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
一般部門
トランスアコースティック™ピアノ TA2 取扱説明書
ヤマハ株式会社

情報 の 構成 と 配置 のしかたやていねいな 文章表
現など、内容面での工夫や配慮と堅実さにより、想定 される 多様 な 読者 に 理解 しやすいマニュアルとなっている点が評価された。

同梱されている「アップライトピアノ グランド
ピアノ取扱説明書」と併せて読めば、必要な情報をすべて得ることができる。

文字 のフォントやサイズにメリハリがあり、適度 な 余白 が 読 みやすさを 高 めており、イラストのサイズや掲載位置も適切である。
ページデザインを 操作手順 と 設定 の 説明 で 異 なるものに統一し、目次とは別に索引を設ける、など
で 読者 が 目的 の 情報 にたどり 着 くための 工夫 がされている。

冒頭部分 に 分冊構成 や 各 マニュアルの 役割 が 明
記 されており、本 マニュアルの 位置 づけが 明確 になっている。必要に応じて関連 Web ページへの誘導を行っているが、Web サイトのＵＲＬの表示に加え、QR コードなどを活用することでスマホやタブレットとの 連動性 を 高 め、読者 の 利便性 を 更 に向上させる取り組みをされることを期待したい。

17

優秀賞受賞
一般部門
電子楽器 ベーシックキーボード CT-S200 クイックスタートガイド
カシオ計算機株式会社
視覚的 に 素早 く 理解 できる、情報伝達性能 が 優れたマニュアルである。使用前の概略理解、使用中の 参照 に 用 いるクイックスタートガイドの 使用目的に合致している。

手順 の 説明 に 最小限 の 言語 ( 文字列 ) を 用 いたこ
とも効果が高い。

折 った 状態 で 各項 がすべて 表示 され、使用 シー
ンにも適合している。

イラスト 主体 という 手法 だけによるものではな

読者に推理を要求する部分があり、理解のスピー

く、一様 に 見 えないよう 個々 で 異 なる 印象 としたドを妨げているのは要改善点である。ウェブマニュ

イラストや 図、それらがいずれもシンプルである

アル「取扱説明書」と説明のしかたなどが異なる箇こと、各要素 の 一連 の 群内 での 距離 と 群間 の 距離所があり、より良く整合することが望まれる。

が適切であること、という、「作り」の配慮 = 出来ばえでこれを実現している。

18

Frontier 2021 年 第 15 号

さらなる 作 り 込 みと、よりスピーディーな 理解を可能にする手法の探求を期待する。

優秀賞受賞
一般部門
電子辞書 EX-word XD-SV/XD-SX シリーズ共通詳細 取扱説明書（HTML)
カシオ計算機株式会社
全体 を 通 して、レイアウトやデザインが 見 やす
く 一貫性 があり、難 しい 言 い 回 しや 用語 も 少 ないので読みやすい。スマートフォンによる閲覧でも、文字 や 画面 キャプチャーの 大 きさが 適切 で 見 やすい。

各 ページの 左側 には 当該章 の 節 まで 展開 された「しおり 」が掲載され、常に全体俯瞰 と現状の居所の把握ができる。

操作動画は再生時間が 2 〜 3 分で適切にまとめられており、写真やデザインが美しく、音声もはっきりとした 口調 と 適度 なスピードのため 聞 き 取 り
やすい。
カシオ計算機（株）の電子辞書のマニュアルは、

昨年度 の 別 シリーズによる ＭＯＹ受賞 に 続 き、今
年度 も 高評価 を 得 ており、今後 の 電子 マニュアルの参考になる点が多々ある。
た だ し、こ の 電 子 マ ニ ュ ア ル に は I EC/ I EEE

82079-1 の要件である発行年月などの記述がないため、この 他 にも 提供 されているドキュメントがあれば、それらもあわせて 評価 させていただきたかった。
また、目次 が 折 り 畳 めず 項目数 が 多 くて 探 しに
くい、問い合わせ先が見つけにくい、検索結果の表

示基準 がわかりにくい、など、探 しやすさの 面 でも、より配慮がほしい点があり、今後のさらなる改善に期待したい。

19優秀賞受賞
一般部門
ウォシュレット一体形便器 GG/GG-800 (GGシリーズ )TOTO 株式会社
全体的 に、関連 する 情報 は 見開 きページ 内 で 収
まるように 配置 されており、イラストも 方向 が 統

一 されている、吹 き 出 しや 矢印 を 活用 されているなど、対象箇所や操作方法を理解しやすい。イラス
トや文字の視認性、可読性も高い。
また、問 い 合 わせ 先 が 目的別 に 分 かれている、

QA の内容が充実しているなど、様々な情報が担保されており安心感があるマニュアルになっている。

一方 で、対象読者 を 広 く 想定 して 作成 されていると 考 えるが、グレー 地 に 白抜 きの 文字 やリモコ
ンの 透過図 などのコントラストが 低 く、高齢者 にとって読みづらい表現が見受けられる。
また、本製品 の 概要（特長）にあたる 情報 がな
く、全体を通して読み手が「ウォシュレット」がどのようなものかを 知 っている 前提 での 記載 となって お り、「 き れ い 除菌水（P.15）」や「 プ レ ミ ス ト（P.14）」などのアピールすべき 優 れた 機能 が 埋 もれてしまっている。

使用 してほしい 機能 をもっと 前面 に 押 し 出 すよ
うな工夫が必要と考える。

20

Frontier 2021 年 第 15 号

優秀賞受賞
一般部門

STAGE KEYBOARD YC61 取扱説明書
ヤマハ株式会社
読者 を 幅広 く 想定 するのではなく、専門知識 を
持 つプロのキーボードプレーヤーと割 り 切 って 工夫 されたマニュアルであることが、高 い 評価 を集めた。
「何 ができるか 」ではなく「何 をしたいか 」という 視点 から、専門用語 の 解説 や 補足 を 省 くことで構成をシンプルにし、楽器・演奏の知識があれば、素早く欲しい情報にたどり着けるつくりである。
プレーンなデザインは 製品 のイメージに 適合 しており、「各部の名称とはたらき」で操作部分の配列 を 説明 の 構成 に 活 かすことで、製品 との 親和性
を 高 めた。明快 な 短文 で、伝 えたいことに 対 して

文字量・視覚的情報量を抑えた点も好評だった。
使用説明書 として 必要 な 情報 もほぼ 完備 されている。

対象読者 を 絞 ったことが 高評価 だったが、楽器用語 に 詳 しくない 人 に 扱 いやすければ、より 親切だ。検索性 を 改善 し、製品 の 概念的 な 説明 を 記載するなどの 工夫 により、ワクワクした 気持 ちで 製品に接することができるマニュアルになるだろ
う。

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一般部門
かんたん操作・印刷ガイド
リコークリエイティブサービス株式会社
複合機の「かんたん操作・印刷ガイド」という位置付けのとおり、手に取って参照するのにちょうどよいサイズ感とボリュームで、紙もめくりやすい。

紙面も、全体的に余裕のあるレイアウトになっている。イラストも、色を使いすぎず、メリハリのある

線使いで見やすい。
また、目次と見出し・柱・ツメの関連がわかりやすいので、検索のしやすさにつながっている。

一方、「 このマニュアルを 初 めて 読 むユーザー」の視点に立つと、改善の余地もある。例えば、P.2 、P.3 には、紙マニュアル、操作パネル、HP 、お問い
合わせ先の記載があるが、それぞれの役割を直感的に把握することが難しい。
また、P.5 には「オペレーターコールライト」の警告表示の記載があるが、このガイドにはライトの位置 が 示 されていないため、場所 がイメージできない（別冊の「使用説明書」だけに示されている）。
ユ ー ザ ー が 安心 し て ガ イ ド を 読 み 進 め ら れ る よう、こういった細かい部分にも配慮して見直してほしい。

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Frontier 2021 年 第 15 号

■ 特別賞受賞作品

実行委員特別賞
一般部門

SDカーナビステーションCN-F1X10BD 取扱説明書、スマートフォンアプリ「ナビヘルプ」
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
スマートフォン 用 に 取説専用 アプリケーション
ソフトを用意した点、冊子に準じて構成された「機ビジュアルによる探しやすさを実現しており、非常に利便性が高い。

能別で調べる」を含めて得たい情報を探す 4 つの経

また、テキストの折り返しが出来ない表組の端に路を設けた点、文字やグラフィックの高い判別性なは “ 影” があり、表に隠れている部分（幅）があるこ

どが評価された。

とを上手く示しており、フリックを誘う U I に感心

アプリケーションソフトの動作は軽く、ストレスを感じさせない点に好感が持てる。
グラフィックは、カーナビゲーションの実際の画面と同じ色使いで表示され、製品との親和性が強くさせられた。

一方、検索性には課題が残る。曖昧検索に対応していない、検索結果が多すぎる場合にスクロールが長くなる等、改善されるとさらに良いだろう。

感じられる。特に「アイコンから調べる」では、カーナビゲーションの 画面上 と 同 じアイコンを 用 いて

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奨励賞
一般部門
後付け用宅配ボックス コンボライト専用 据え置き施工用ベース 施工説明書
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
取り回しがしやすい A 2 サイズのペラ両面に、施要な情報が不足している。それぞれの固定方法の特工内容がうまくまとめられている。ページをめくら

長・施工の難易度などの情報を元に、施工者が固定ずに 広 げて読 むことができるため、作業用 手袋を方法を選べると良い。そして選んだ固定方法の提供

はめた状態でも施工者が取り扱いやすい。

情報にそれぞれ分岐されれば、自分に関係する施工

また、裏面の施工手順には「構成内容」のイラスの内容だけが目に入り、理解しやすくなる。

トが冒頭にレイアウトされている。この図を最初にまた、一般の購入者も自ら施工する想定の製品だ

確認することで、施工者は頭の中に完成イメージをが、施工業者向けの 表現や用語が散見される。ター

想像しやすくなる。

ゲット 読者 の 揺 らぎについては 今後 の 改善 を 期待

一方で、本製品の施工に際しては２種類の固定方法が選択可能だが、一番肝心な固定方法の選択に必24

Frontier 2021 年 第 15 号

したい。

■ 選考委員コメント安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

すべきではないかと思います。また、取扱説明書のオンライン化などを背景に考えると、日置電機（株）

COVID-19 の 感染拡大は、私たちのこれまでの 価の「LR845, LR8450-01 メモリハイロガー クイックス

値観を揺さぶる問いを投げかける出来事となりましタートマニュアル 」のように、製品購入前に機能検た。オンライン・コミュニケーションへのシフトとい討を行うユーザーをも、想定読者に含むケースもあうメディアの変化だけでなく、医療や公衆衛生に関るでしょう。つまり、製品の想定ユーザーの設定と、わる専門的情報の伝達のあり方をめぐる混乱など、取説の読者の設定は考慮すべき点が異なると思いま

かつてないほどテクニカルコミュニケーションの重す。今後の企画において、再度検討いただけると良要性と必要性を実感いたしました。

いと思います。

さて、今年度のマニュアルアワードの最終審査で最後に、外出自粛など混乱の中であるにも関わらは、“取扱説明書をわかりやすくする” というスタン

ず、応募いただいた皆様、運営下さった皆様に改めスから、さらに一歩踏 み 込 んで、根本的なあり方かて敬意を表します。

ら設計しようという意欲を感じる作品が印象的でした。例 えば 最終審査 にノミネートされた（株）バッ
ファローの「無線 LAN 親機 WSR-1166DHPL2 シリー
ズ セットアップガイド」（紙シート）は、その典型です。この作品は、従来複数の紙で 提供されていた案

内や説明を根本的に見直し、2 枚（2 種類）まで削減
し内容を整理したものです。その上で「従来機の置き換え」と「新規設置」の 2 通りのケースを、わかりやすくレイアウトし表現してあります。もちろん、ア
ワードは取扱説明書そのものが審査対象です。しかし、真にユーザーの利用状況を考えると、こうした根本的な取組みは今後さらに重要となると感じます。
一方で、審査過程で課題を感じるものもありました。審査では想定読者などについて記述された応募

書類を理解した上で、作品を評価しています。しかし、想定読者 の 欄に「製品を 購入したユーザー」とだけあるものが複数ありました。確かに取扱説明書
は通常、製品を購入したユーザー向けのものです。
しかし、読者の事前知識の想定や製品に対する態度のパターンなど、典型的な読者の具体的状況を想定

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市川

美知

産業能率大学

情報マネジメント学部

兼任講師

第 3 次審査 は、すでに 第 2 次審査 までに 丁寧 にけれども 情報 の 構造 として、PDF マニュアルは 基

評価 されているので、大 きなレベル 差 はなかった

本的 に 紙 マニュアルと 同 じであり、HTML マニュと 思 いますが、特徴的 だったのは 紙 マニュアルがアルも紙マニュアルの域を出ていない気がしま

多 かったことです。昨年度 は 紙 マニュアルの QRす。Web で 提供 す る 場合、ユ ー ザ ー は い か に 素

コードから Web サイトにアクセスするマニュア

早く自分が欲する情報をゲットできるかがキーにル に 審査員 の 注目 が 集 ま り ま し た が、今年度 はなります。これは 私 たちの 日常 の 情報検索 と 全 く

オーソドックスな印象を受けました。

同 じです。従来 の 紙 マニュアルの 構成 の 考 え 方 か

紙 マニュアルでは 冊子、シート 共 に、説明 のら 踏 み 出 して、新 たな 検索 セオリーを 見出 す 必要

量 と 情報 の 流 れ に 応 じ て 紙面 を ラ ン ダ ム に 使 っがあるのではないでしょうか。例 えば、ユーザーているものが 見受 けられ、そのために 規則性 に 欠は 与 えられた 目次 から 検索 するのではなく、キー

け、理解促進 に 役立 っていない 例 が 散見 されましワード（ フレーズ ）検索 ができると 良 いと 思 いまた。紙 マニュアルに 必要 とされるエディトリアル

す。なかなか 難 しいことですが、是非考 えてほし

デザインの 知識 とユーザーの 理解 を 助 けるための

いと思います。

基本フォーマットの設計の意味を今一度学んでほしいと思います。

一方、電子 マ ニ ュ ア ル で は 提供 す る 情報 によって 紙 と Web を 使 い 分 け、どの 情報 を Web にするかの 考 え 方 は 整 ってきていると 感 じました。

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Frontier 2021 年 第 15 号

最後に、アプリを利用したカーナビの説明（パナソニック ）は、アプリにしたアイデアがとてもよかったです。情報獲得 へのステップがいくつも減りました。

大村宏之

一般社団法人 日本食品機械工業会

この 度 の 新型 コロナウイルス 感染症 による 各産

事業部

部長

て実感しました。

業界 への 深刻 な 影響 を 日々見聞 き 致 します。このそこで 今回 は 特 に「知 りたい 情報 が、“直 ちに ”

ような 状況 の 一日 も 早 い 改善 を 心 よりお 祈 り 申 し“正 しく ” 得 られるか 」という 視点 で、作品 を 拝見上げます。

させて 頂 きました。三次審査 に 残 る 作品 ですから

さて、先 の 緊急事態宣言下、日本中 に 広 がった

全 て 優 れています。しかし 僭越 ながら 相対的 に 比

在宅勤務 により 取扱説明書（以下、取説）を 含 む

較 させて 頂 くと、そこに 優劣 が 見 られました。例“説明書き” に関連する困ったことに度々遭遇しま

えば、「自分 が 調 べたい 製品 は 取説 が 解説 するどした。工業製品に限らず、ウエブを使ったセミナーの 機械 なのか？」、「自分 が 知 りたい 情報 へどのよ又はビジネストレーニング（ウエビナー）の受講・

うにアクセスしたら良いのか？（索引、トップペー

開催 などのサービスに 至 るまで、なんと 身 の 回 りジの 項目 が 適切 に 階層化 されていない ）」などでにある 多 くの 説明書 きが 分 かりにくいことか。従す。

来は電話で問い合わせればすぐに解決できた些細

規格遵守 に つ い て 次 の よ う な ご 批判 を 度々頂な 問題 も、今回 はオペレーターが 出社 していない

きます「規格 への 適合 は 画一的 な 製品 しか 生 まなので 聞 くことができません。知 りたい 内容 が 些細い」
。しかし 規格要求事項 は『最低 レベル 』の 要求であるほど、イライラが募ります。

です。規格要求 を 一歩超 えたところから、その 取

全 ての 説明書 きは、ユーザーが 疑問点 を 自力 で説 の 高 い 性能、すなわち 個性 が 生 まれるのではな

解決する労力と時間を可能な限り最小化できる内いでしょうか。規格に準じた “教科書” のレベルを

容・デザインでなければなりません。前述 の 体験

超えた作品の登場を楽しみにしています。

を 通 じ、テクニカルライティングの 重要性 を 改 め

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鈴木

弘彦

独立行政法人

国民生活センター 商品テスト部

課長補佐

今年 も 審査対象 は 紙 マ ニ ュ ア ル が 多数派 で しような 動画 を 活用 して 使用者 にわかりやすい 説明

た。中 でも、本 マニュアルとは 別 に 用意 された、をしているマニュアルを見 れなかったことが個人

クイックスタートガイド等 の 名称 の 作品 が 目立 っ的には残念に感じました。

ていたように 感 じます。これらには 日常的 に 使用

昨年 に 続 き ３次審査 に 参加 させていただくことする 内容 を 簡潔 にまとめる、初 めて 商品 を 使 う 消で、継続的 にエントリーしている 事業者 がマニュ

費者にも理解しやすい内容とするなどの工夫が見

アルのアップデートに注力 していることも 感 じ 取られました。

ることができました。

一方、３次審査の対象 10 作のうち、HTML やア

今後 も 紙、画面 そ れ ぞ れ の 特色 を 生 か し た マ

プリを 用 いた「画面 で 見 るマニュアル 」は 3 作 とニュアル、よりわかりやくアップデートされたマ

まだ 少数派 にとどまっていました。また、昨年 のニュアルのエントリーを期待しています。

徳田直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

今年度 は COVID-19 の 影響 に よ り、MOY ノ ミ

た。さらに、使用情報 の 国際規格 である IEC/IEEE

ネートに 選出 された 会社 のプレゼンテーションは82079-1:2019 においても 制作 プロセスに 対 する

動画 データを 提出 していただき、その 動画 を 最終

要求 が 記載 さ れ て い る こ と も プ ロ セ ス に 注目 す審査員が京都リサーチパークに設けられた審査会ることを 後押 しした。その 結果、3 作品 の 中 では場で視聴して審査するという今までにない形式で日置電機 の 応募作 が、ユーザーの 声 を 反映 してマ

行 われ、その 様子 はリアルタイムでインターネッ

ニュアルの品質 を 高 めるために 販売 サイドをも 巻

トに配信された。

き 込 んだ 制作 プロセスを 確立 したことが、結果的プレゼンテーションのクオリティはすべて 高 い
レベルであり、各社 の 意欲 がよく 伝 わってきた。

に 使 いやすいマニュアルを実現 したと 評価 されてMOY に選ばれることになった。

MOY にノミネートされるだけに 作品自体 の 評価

なお、ノミネート 作品 のプレゼンテーション 動

は 甲乙 つけがたく、必然的 にプレゼンテーション

画 は TC 協会 のホームページで 見 ることができるで 語 ら れ る 制作 プ ロ セ ス に 注目 す る こ と と な っのでぜひ見ていただきたいと思う。

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Frontier 2021 年 第 15 号

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

今年もジャパンマニュアルアワードの三次審査にでした。一方で、例年よりも「地味」な印象を抱いた参加させていただきました。今年は応募期間が外出ことも否めません。言い方を変えれば、今まで見たこ

自粛要請と重なり、応募いただいた各企業関係者のとがないアイデアや技術、ワクワクしたり、思わずう

方々のご苦労と尽力に、改めて御礼を申し上げる次なってしまうような工夫に遭遇できなかった感じて第です。

います。アワードが新奇性や先取性を競うものない

三次審査では、一般部門・産業部門の優秀賞のことは承知しています。それでもＴＣ技術の進歩を感なかから、マニュアル オブ ザ イヤーの候補作品をじたいという欲求があることも事実です。来年こそは選出させていただきました。毎年のことですが、多彩

期待したいと思っています。

な製品、多彩な審査対象（１枚もののマニュアルからさて、候補作品として選出されたマニュアルにHTML マニュアルまで）のなかから、候補作品を選出

は、前述の「基本に忠実に」と「改善の積み重ね」が共することは至難を極めます。無理を承知で私見や主通しているように感じました。製品・サービスの安全観を排除して、製作者の思いや工夫から苦難までをかつ快適な使用を実現するために、ユーザーの声を想像し、同時に、ユーザーの便利さや幸せに思いを巡反映しつつ、あるべき説明の姿を追求していたと思らせつつ、それぞれのマニュアルを丁寧に拝見しまいます。派手さはありませんが（申し訳ないです）「堅した。

実なつくり」の候補作品が選出されたと考えます。機

今年の審査を通じて感じたことは、基本に忠実会があれば、候補となったマニュアルをご覧いただに、そして、改善の余地はまだまだある、ということ

き、製作の参考にしていただきたいと思う次第です。

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マニュアル オブ ザ イヤー 2020 受賞会社訪問

日置電機株式会社

受賞作■HIOKIについて
1935 年創業以来、HIOKI は 一貫して電気計測器

MDG は、日本語取説チームと外国語取説チームで構成されています。

の開発、生産、販売・サービスを社業にしています。

電気計測器は国内のみならず全世界で使われるた

人々 の 暮 らしに、電気 はなくてはならない 存在 でめ、日本語のマニュアルだけでなく、英語、中国語、す。その電気を安全に、そして有効に活用するため

フランス語など、外国語のマニュアルも制作していには、電気計測器が欠かせません。現在販売しています。外国語のマニュアルも同じグループで制作しる電気計測器は、約 300 機種あります。そのほとんているため、日本語のマニュアルに曖昧な記述やねどの製品を、本社がある長野県上田市で開発・生産

じれた表現があれば、外国語取説チームから指摘さしています。

れます。これにより、日本語マニュアルの完成度がさらに上がっていると感じます。これからも、日本語

取説チームと外国語取説チームとが互いに切磋琢磨しながら、多言語のマニュアルを制作していきます。

■マニュアルアワードへの応募
HIOKI では、2004 年 からほぼ 毎年、ジャパンマ
ニュアルアワードに応募しています。審査結果と指■ マニュアルデザイングループについて摘内容 を 参考 にし、改善 に 努 めてきました。2018

HIOKIのマニュアルのほぼすべてを、私たちマニュ

年 に 初 めて 入賞 し、2019 年 に 初 めてマニュアル

アルデザイングループ（MDG）が制作しています。

オブ ザ イヤー（MOY）にノミネートされました。

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Frontier 2021 年 第 15 号

そして 2020 年、念願 の MOY を 受賞 できました。

また、データマイニングツールを使って問い合わ

一歩一歩、着実にステップアップしてきた成果だとせを分析し、解析データから記載内容を改善してい自負しています。

ます。
このように、他部署との 交流・共創によって、マ■私たちの活動マニュアルデザイングループの 主 な 業務 は２つあります。マニュアルの 制作 と、1980 年 から 毎年発行している『日置技報』の制作です。

ニュアルの記載内容の改善と、問い合わせ件数の削減を目指しています。
マニュアルの 読者 は、社外 のお 客様 だけではありません。最前線でお客様と接している営業のメンバーや、お客様からの問い合わせに応対しているカ
スタマーサポートのメンバーも、マニュアルの読者です。彼らが読みやすく分かりやすいマニュアルを実現することは、社外のお客様にも喜んでいただく
ことにつながります。
「お客様は社内にも社外にもいる」、そう肝に銘じて他部署からの声にも真摯に対応しています。

新製品のマニュアル制作時には、その元となる従来製品のマニュアルでユーザビリティーテストを行い、記載内容 や 構成 を改善しています。また、制作マニュアルの制作では、日々の制作業務と並行して、カスタマーサポートに寄せられるお客様からの段階でもユーザビリティーテストを実施し、記載内
容のブラッシュアップを行います。

問 い 合 わせや 営業 からの 要望 をチェックしていま

ユーザビリティーテストを実施するにあたり、ます。内容 を 社内のイントラネットで 確認し、マニュ

ずは製品の勉強会を行います。開発者に講師になっ

アルに関連する内容は、毎週のミーティングで情報てもらい、その製品のお客様（ターゲットユーザー）を共有します。そして、その問い合わせが再び 発生

は誰で、どんな計測が多いのかアプリケーションをしないよう、開発者に確認しながらマニュアルの記

把握します。また、カタログやウェブサイトも確認

載内容の改善策を考えています。さらに、２週間にし、その 製品のアピールポイントを把握します。そ

１回、カスタマーサポートのメンバーと情報交換会

して、ユーザビリティーテストごとにチームを結成を行い、お客様と直に接して感じたニュアンスや重し、ペルソナとタスクを設定します。

要度を受け取っています。

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ユーザビリティーテストを 実施 する 前 に、メン

■ LR8450 のマニュアル

バーでプレテストを行い、マニュアルの参照先や確

通常 のマニュアル 制作 は、開発者 が 原稿 を 作成

認すべきポイント、想定される所要時間などを設定し、私 たちがレイアウトを 行 います。LR8450 のします。ユーザビリティーテストの本番では「気付きマニュアルでは、原稿 の 作成 から 私 たちが 担当 しシート」を用意し、グループのメンバー全員で 被験ました。

者を観察し、被験者が期待どおりのページを見ているか？想定どおりの操作をしているのか？などを把握し、気付いたことを書き込みます。そして、テスト
後に、被験者・観察者・開発者で「気付きの報告会」を開催し、全員で改善策を立案します。

私たちの部署には、生粋のマニュアル制作者もい
れば、他部署からの異動者や他社での経歴がある者などもいます。このダイバーシティによる化学変化
によって、マニュアルが進化しています。

LR8450 のマニュアルでは、マーケティング部署での経験が加わりました。電気計測器にはたくさんの機能が搭載されています。多くの機能があるために 設定 が 多 く、操作 が 難解 になるというデメリッ
トも生じます。これを解消するために、お客様を訪問して「使い方セミナー」を実施することがあります。実際に、お客様に便利な機能を紹介すると、その 機能 の 存在 をご 存 じなく、とても 感謝 されました。その経験から、「便利な機能」の紹介が生まれました。お客様の「やりたいこと」、そしてそれを実現
この活動は、マニュアルの改善はもちろん、操作

性やキーの改善など、製品の改良にも役立っています。また、カタログやウェブサイトでのアピールポ
イントとマニュアルに記載する「特長」とで整合をとり、機能を気に入って購入したお客様が、スムー
ズにその機能を使えるようにしています。このように、私たちは部署横断の「横串」としても活動しています。

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Frontier 2021 年 第 15 号

する「機能」、その 機能 の 説明 と 詳 しい 参照先 を 掲載しました。

開発者 は 心血 を 注 いで 製品 を 開発 しています。

■今後の目標し か し、ど ん な に 苦労 し て 作 っ た 便利 な 機能 でMOY の 受賞はゴールではありません。今回のマも、使 わ れ な か っ た ら「無 い 」と 同 じ で す。そ れ

ニュアルアワードでも、審査員の方々から改善点をは、お 客様 に と っ て も 開発者 に と っ て も 不幸 で多数 いただき、新しい 課題 もできました。早速、ごす。この 両者 をつなぐのは 私 たちの 仕事 だと 考 え指摘をいただいた点を改善し、LR8450 のマニュアています。マニュアルは、お 客様 と 開発者 とをつ

ルを改版しました。

なぐ「架け橋」になります。

あるお 客様 がおっしゃいました。
「 マニュアルがまた、カスタマージャーニーマップで、お 客様

読みにくいメーカーの製品は、次は買わない」と。

とマニュアルのタッチポイントを 検証 しました。

マニュアルは単なる「使用説明」だけではなく、製

電気計測器はカタログだけで購入していただける

品 を 選定 する 上 での 大事 な 要素 になります。そしことは 少 なく、多 くの 場合、サンプル 機 を 借 りてて、マニュアルはお客様に最初に接する機能でもあ実際 に 購入 すべきか（役 に 立 つのか ）を 確認 しま

り、それはブランディングにもつながっています。

す。期間 は １週間程度 であり、短期間 にお 客様 は

これからも、マニュアルの新たな価値を創造し、マニュアルを 読 みながら、実際 に 操作 し 検証 をしお客様に寄り添うマニュアルの制作に努めてまいります。
「便利 な 機能」の 紹介 は、この 購入前 の 検証ます。

過程でも役に立ちます。

また、新製品 が 発売 されると、「従来製品 との 違
いはどこか？」というお 問 い 合 わせが 多 く 寄 せられます。計測器 を 購入 するには、一般的 には 決裁が 必要 です。決裁権者 は「本当 にその 計測器 が 必

要 なのか 」を 判断 します。その 判断 の 助 けとなるように「従来製品 との 比較表」を １ ページにまとめて掲載しました。

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一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（略称JTCA 、英文名称Japan Technical Communicators
Association）は、製品・サポート情報の発信に携わる専門家の団体です。
1992年1月に任意団体として設立され、2009年1月に一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会として発足しました。

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは
本財団は、製品・サポート情報の品質改善により国民生活の向上を目指すとともに、各種製品・サービスの利用に際しての安全性向上と誤使用防止、および製品・サービス供給者におけるリスク管理への寄与につとめ、技術の活用およびそれから得られる体験価値における社会的・地域的格差の解消を図るため、以下の公益目的を達成するための活動を行う。これらの公益活動を通じて、供給者および受益者における情報リテラシーの向上に寄与すると共に、製品・サポート情報を効果的かつ効率的に提供する技術を高め、その技術に携わる多様な人々の相互交流と研鑽を積む事により、社会貢献を果たす。
出典：定款第6条から一部抜粋、2019年

テクニカルコミュニケーション（TC）技術とは法令要求に基づき、企業がつたえなればならない製品・サポート情報を、技術的に正確に、かつ理解されるように表現してこれを必要とする者につたえる事を専門領域とし、製品の一部としての使用情報の作成実務を担うとともに、製品とサービスの活用を通じた体験価値の高度化と使用者保護の両立に寄与する事を社会的使命とする技術国際規格に即した工程モデルを推進する技術である。
出典：『製品・サポート情報のつたえかたコンプライアンスと校閲編第１版』TC協会編著

製品・サポート情報とは：【企業が発信する情報】
企業情報、IR 情報、宣伝・販売情報【製品・サポート情報［TC 技術の適用対象 ］】
体験価値追求目的のマーケティング情報、FAQ【使用情報】
定型約款に含まれない情報、効率的な使い方、トラブル対応情報、組立手順、整備手順＝ユーザーエクスペリエンス、ベネフィット【取扱説明書】
定型約款の一形態。製品とサービスの識別、機能と仕様（医療機器においては効果効能）、使用条件、製品またはサービスを安全に使うための条件、設置と保守と廃棄、リスク

出典：製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編

第1版

テクニカルコミュニケーターとは• 製品・サポート情報の発信に携わる専門家• 製品・サポート情報を企画し、制作を統括するプロジェクトマネージャー• ユーザビリティー設計および開発の担当者• 理解しやすい説明文を書き起こすテクニカルライター• イラストや概念図などを作成するテクニカルイラストレーター• オーサリングシステムを用いて制作実務を担うTechnical author• 情報の適切な配置を決め、使いやすさを向上するデザイナー• 海外向けの使用情報に携わる翻訳者およびローカライゼーション担当者• 認知科学、心理学、デザインなどの研究者、教育者
出典： 一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会 Webサイト、整合のため一部改変
整合根拠： ISO/IEEE 82079-1:2019 、『製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編 第1版』TC協会編著

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Frontier 2021 年 第 15 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会の活動●TCシンポジウム

・8月と10月にオンラインライブ配信（パネ
ルディスカッション、特別セッション、商品紹介）
・京都（10月）でのリアル開催（パネルディス
カッション、特別セッション、展示、商品紹介、事例・研究発表）●ジャパンマニュアルアワード

・年度最優秀マニュアル（マニュアル オブザイヤー）の選出と表彰
・国際規格（IEC82079-1）に基づく評価●人材育成事業・セミナーによる人材育成活動
・最新の制作ツールなど、新しい技術動向の解説●TC技術検定事業

・全国共通の基準でスキルの到達度を判定
3級：テクニカルライティング試験（TW）
2級：使用情報制作実務試験（MP）
2級：使用情報制作ディレクション試験（DR）●国際TC検定試験事業

・TC技術発展に向けて調査研究活動を大・ドイツTC協会（tekom）認定のTCTrainNetを活用した英語によるTC技術の学習、試験による国際的なTC資格取得の推進

・テクニカルコミュニケーション・リデザ●出版事業●学術研究産学協同

学などの公的研究機関と連携

イン学術研究会での研究成果の共有

・大学向けTC専門課程認定制度導入校の拡大●海外交流推進

・欧州のTC専門組織（ドイツtekom）と連携
・ドイツのtcworldとの共催と相互交流
・TC国際円卓会議の推進
・IEEEとの交流
・中国CTCAなど他国のTC関連団体との交流●標準規格策定

・標準制作工程の検討
・使用情報に関する国際規格の策定／改定（IEC82079シリーズ）
・カタカナ表記ガイドラインの策定／改定
・TC用語の国際規格の策定
・使用情報のJIS規格策定

・TC技術解説書（兼TC技術検定ガイドブック）の発行
日本語スタイルガイド（第3版）
トリセツのつくりかた：制作実務編
製品・サポート情報のつたえかた
コンプライアンスと校閲編（第1版）
トリセツのつくりかた：品質追求編（新編集版）
・使用説明関連の中国国家標準解説書
・機関紙Frontierの発行●受託事業

・マニュアル等の製品・サポート情報の評価
サービス（国内向け、海外市場向け）

詳細はTC協会webサイトで紹介しています。
https://www.jtca.org/index.html

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入会特典

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会では、魅力ある多数の特典を用意して、皆様のご入会をお待ちしています。
会員数：2020年12月1日現在
法人会員：88社
個人会員：132名■製品・サポート情報の収集および活用
1）TC技術検定試験の活用

・制作関係職種の人材育成の指針と到達度評価に活用できます。
・人事制度上の各種施策への利用ができます。

2）マニュアル評価技術の活用

・マニュアル評価基準で自社マニュアルの評価と品質向上につなげられます。
・ジャパンマニュアルアワードの評価結果を受け自社のレベルが把握でき、改善目標が明確になります。授賞した作品は、社内への有効なPRにもなります。
・マニュアル評価審査員講習会に参加でき、評価方法／技術を習得できます。

3）TCシンポジウムの活用

製品・サポート情報の今後を見すえ、プログラム内容は毎年更新しています。
・パネルディスカッション、特別セッション、事例発表の参加を通じ、TCに関する新しい研究
成果や技術、仕組みなどが習得できます。
・他社、制作会社など業界動向（表現技術、ツール、UX 、DX 、標準化、翻訳等）を幅広く把握できます。

4）調査研究成果の活用

国内にとどまらず、海外の関係団体との協業による活動を強化しています。
・使用情報の制作技術・技法、人材育成などの調査、分析の成果を制作環境に反映できます。
・単独では難しい課題や案件が、複数企業が共同して取り組み、成果につなげることができます。
・共同調査研究活動で業界他社や関連官庁、公共機関等にもパイプをひろげることができます。

5) 会員との相互交流の場の活用

協会行事運営への参加（各種実行委員会、ワーキンググループ、実務技術研究会など）により、交流を通じ、人脈を拡大できるとともに、他社の使用情報制作の課題や組織体制などの情報収集ができ、自社のレベルを把握できます。

■会員料金と会員割引特典【年会費】 法人会員：18万円（入会金不要） 個人会員：1万円（入会金は1万円）
・TC技術検定試験の会員受験料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TC実務セミナーの会員受講料は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TCシンポジウムの会員参加料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。

■法人会員にはさらに大きな特典

・法人会員の場合は入会法人社員のすべての参加者・受験者に会員価格が適用（個人会員は本人1名のみ）
・TCシンポジウムにおける商品発表および商品展示、プログラムへの広告掲載料金が割安
・機関誌『Frontier』への広告掲載料金が割安
・マニュアル等の製品・サポート情報の個別評価価格が割安

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Frontier 2021 年 第 15 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
組織体制：2020年12月25日現在

会長：綿井雅康

評議員会

監事：牧田克彦

候補者推薦委員会
公益活動企画会議

理事会

議長：黒田聡代表理事：山崎敏正

選挙管理委員会

事務局

TCシンポジウム委員会

人材育成部会

委員長：黒田聡・TCシンポジウム委員会（常任）・TCシンポジウム2021
全国区実行委員会
・TCシンポジウム2021
関西地区実行委員会

ジャパンマニュアルアワード
委員会

部会長：山崎敏正
・TC専門課程委員会
委員長：岸 学

TC技術検定部会

委員長：徳田直樹

・ジャパンマニュアルアワード委員会（常任）・ジャパンマニュアルアワード2021
実行委員会
・ジャパンマニュアルアワード2021
実行委員会 産業機器分科会

学術研究産学協同委員会

部会長：高橋尚子

・TC技術検定作問委員会

受託事業部会

委員長：島田能里子
委員：岡本浩、
村田珠美

・テクニカルコミュニケーション・
リデザイン学術研究会
・製品・サポート情報における解析
取り組み実務技術研究会
・次世代コンテンツ管理のためのメタ情報
取り組み実務技術研究会（休止中）

海外交流推進委員会

委員長：黒田聡
委員：森口功造

部会長：山崎敏正

出版事業部会

部会長：山崎敏正

・TC用語の国際標準化取り組み検討WG

標準規格策定委員会

委員長：徳田直樹

・標準制作工程検討WG
・TC関連JIS規格策定WG

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Frontier（フロンティア）第 15 号 2021 年 1 月発行
発行：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会〒 169-0075 東京都新宿区高田馬場 4-34-2 第一後藤ビル

101 号室

Tel.03-3368-4607 Fax.03-3368-5087
https://www.jtca.org
発行人：綿井 雅康
編集責任者：山崎 敏正
企画／編集：TC 協会出版部会
表紙・本文デザイン：菊池美範（株式会社エイアール）／吉光さおり（Kamigraph Design）
制作：株式会社パセイジ©Japan Technical Communicators Association 2021

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Frontier 2021 年 第 15 号