「肥後銀行DX計画」
株式会社 肥後銀行
２０２３年７月３日

１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

１．経営ビジョン
私達の存在意義（パーパス）

私達は、お客様や地域の皆様とともに、お客様の資産や事業、地域の産業や自然・文化を育て、守り、引き継ぐことで、地域の未来を創造していく為に存在しています
１０年
ビジョン

お客様、地域、社員とともに、より良い未来を創造する『地域価値共創グループ』への進化

経営理念 共通価値の創造

お客様とともに地域社会とともに社員とともに顧客価値の創造

社会価値の創造

社員価値の創造お客様の信頼と期待に応え、最適かつ最良の総合金融サービスを提供する

地域とともに成長し、活力あふれる地域社会の実現に積極的に貢献する

豊かな創造性と自由闊達な組織風土を育み、より良い未来へ
向かって挑戦し続ける

企業価値の向上

株主価値の創造九州フィナンシャルグループ中期経営計画

社会の持続的発展への貢献（ＳＤＧｓ）

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

２.ＤＸで目指す姿
社会的・経済的な不確実性が高まる中、私達の存在意義（パーパス）を体現すべく、デジタル
テクノロジーを活用したビジネスモデル転換を通じて、社会の持続的発展を実現していきます。
外部環境

As-Is

To-Be

GOAL

地方の構造的課題
人口減少・少子高齢化
域内産業の縮小

国内・国外の課題
地政学リスクの拡大
感染症問題
自然災害の頻発
低金利環境の継続・規制緩和
デジタル技術革新と実装加速

不
確
実
性
拡
大
・
破
壊
の
脅
威

ビジネスモデルの転換
（
従総
来合
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地グ
域ル
銀ー
行プ
）

新たな体験・サービスの提供
プロセス改革による生産性向上

デジタルテクノロジー

顧
客
価
値
社
会
価
値
社
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『
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展
（
Ｓ
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ｓ
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6

２.ＤＸで目指す姿
ＫＦＧグループのパーパス体現のために、肥後銀行は『デジタル先進企業』を目指し、その実現に向けた変革に、全社を挙げて取り組んでいきます。
DXで目指す姿（2030年）
デ
ジ
タ
ル
戦
略

環
境
整
備

新たな体験・サービスの提供
プロセス改革による生産性向上

テクノロジーとデータを駆使し地域の未来を創造する『デジタル先進企業』
 お客さま起点のデジタルサービスと人による高付加価値の融合 デジタル技術による地域課題の解決
 デジタル弱者や高齢者等を取り残さない包摂性 営業店における事務作業の撤廃
 本部業務の徹底した自動化、簡素化

マインドセット お客さま起点 挑戦する風土
 データドリブン
 オープンイノベーション
 アジリティ人材システム

 ＡＰＩによる連携標準化
 独自開発とオープンイノベーション連携

組織・制度

 価値を届ける人材 価値を創る人材 全行的なＤＸ推進
 ＣＸ起点の組織態勢

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

３.デジタル戦略 （１）「新たな体験・サービスの提供」
お客さま起点で設計されたサービスを、お客さまの生活に寄り添い、お客さま一人ひとりに最適な方法でお届けします。
個人のお客さま①スマートフォン取引の充実
 いつでも、どこでも、リアルタイムに ストレスなく快適に操作できるUI お客さまフォロー体制の充実（コンタクトセンター等）③お客さまの日常に組込まれたサービス提供
お客さま
自社サービスに銀行機能を組込んで提供

サービス提供企業（非金融企業）
API②データ活用による個人最適化
残高が足りなくなります。給与日まで●日間だけローンを利用しますか？

 口座の状況等から、一人ひとりに役立つ情報をご提案 お客さまごとのニーズの推測

決済

送金

融資

本人確認

・・・

銀行システム 地域内外の企業と連携し、お客さまが日常的に利用する各種サービスから、銀行サービスの利用を可能に
 より便利に、より身近な銀行サービスを実現⇒「BaaS」・「エンベデッド・ファイナンス」
9３.デジタル戦略 （１）「新たな体験・サービスの提供」
デジタルテクノロジーとデータを活用し、地域企業の皆さまや、地方公共団体を含む地域社会の課題解決に取り組んでいきます。
法人のお客さま地域社会①地域企業のお客さまのＤＸ支援①地域社会のＤＸ支援

 専門のコンサルティングチームによりＤＸをご支援 関連会社や提携する企業と連携し、ＩＣＴに関する課題を解決

 地方公共団体窓口や地域社会のキャッシュレス推進 地方公共団体のＤＸ支援②融資審査におけるデータ活用の多様化
 他行データ、銀行外データを活用し、幅広いお客さまの幅広い資金需要をサポート③経営支援ソリューションの提供②新たな課題解決ビジネスの創出
 孤立する過疎集落や一人暮らしのご高齢者、デジタル
弱者の包摂 災害への備えをご支援 マイナンバーの活用 メタバース、生成ＡＩ、web3技術等のビジネス活用

 ＩＴ企業等と連携し企業業務の効率化をご支援 銀行グループのデジタルチャネルをプラットフォームとしたマッチングサービスの展開

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

３.デジタル戦略（２）「プロセス改革による生産性向上」
営業店における事務作業を削減し、行員がお客さまサービスに寄り添える環境をつくることで、営業店を「お客さまに価値を届ける場」へと転換していきます。
営業店業務改革①業務プロセスの”自動化”②業務プロセスの”最適化”

手続き用タブレットによる記入・捺印レスの実現と、後続処理の完全自動化

デジタルチャネルへの取引移行
 インターネットバンキング、アプリ等でのお取引を促進 紙帳票を電子データでお届け

記入捺印
手続き用タブレット

後続処理

対象業務を順次拡大

勘定系
システム

周辺
システム

本部への業務移管
 電子化、非対面化の難しい業務の一括処理
集
約

営業店

・RPA
・集中処理
センター

営業店行員の提供価値は、事務処理からコンサルティング等の課題解決支援業務へ

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３.デジタル戦略（２）「プロセス改革による生産性向上」
業務プロセスを自動化し、行員がデジタル企画・開発に集中できる環境をつくることで、本部を「お客さまへの価値を創る場」へと転換していきます。
本部業務改革
フェーズ１

フェーズ２

■外部コンサルの活用による業務全体の現状把握■業務プロセス廃止の加速【アプローチ】①なくても困らない業務プロ
セスの廃止②ＡＩ・ＲＰＡ、ＢＰＯ
活用範囲の特定■行内ＢＰＲの自走化定着■ＡＩ・ＲＰＡの業務実装加速■本部各部、営業店への横展開【地域還元】
地域へのノウハウ展開

フェーズ３■ＢＰＲノウハウの内製化【加速】【アセスメント】
現状把握

人員捻出と再配置■ＤＸコンサルティングのメニュー化■地域ＤＸ推進への課題解決
人材、情報、資金の不足解消

本部行員の提供価値は、事務・管理からお客さま向けサービス企画・運営業務へ

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

４.DXに向けた環境整備 （１）５つのマインドセット
データとデジタルテクノロジーを使いこなし、「デジタル先進企業」へと変化するために、全社的なマインドセットの転換を進めていきます。
５つのマインドセット

データドリブン
勘や感覚ではなく事実（データ）をもとにアジリティ

小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換する

お客さま起点
顧客体験こそが競争優位

オープンイノベーション

挑戦する風土

心理的安全性が担保され失敗を許容し、挑戦を評価する文化

臨機応変に多様な主体と連携し新たな価値を創出する
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４.DXに向けた環境整備 （１）５つのマインドセット 詳細
データとデジタルテクノロジーを使いこなし、「デジタル先進企業」へと変化するために、全社的なマインドセットの転換を進めていきます。

お客さま起点・「顧客体験」が競争優位を生む。全役職員は、「お客様第一主義」をスローガンとして掲げるだけでなく、顧客体験を起点として組織・人を運営し、商品やサービスをゼロベースで設計する。

データドリブン

・データはお客さまの声。勘や感覚ではなく、データを読み解き、データに基づいて判断することで、お客さまの潜在的なニーズに対応する。
・バイアスや希望的観測を排除し、事実に基づく判断を行う。

アジリティ

・「顧客体験」に単一の正解は無く、改善のためには、計画よりも実験することに価値がある。小さく素早く失敗、学習し、機敏に方向転換することでこそ正解に近づく。

挑戦する風土・失敗を許容し、挑戦を評価する文化を醸成する。
・心理的安全性が担保され、多様な人材が、それぞれの持ち場で挑戦できる文化を醸成することで、変化への対応力を高める。

オープン
イノベーション

・自前主義に固執せず、顧客への価値提供を起点に多様な主体と連携する。
・社内外から市場価値の高い人材を惹きつけ、定着させていくために、人材中心で考え、魅力的な成長・活躍の機会を提供していく。

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

４.DXに向けた環境整備 （２）人材開発
行員に求められる能力・スキルの変化に対応し、DX推進人材として「価値を届ける人材」・「価値を創る人材」を育成・採用していきます。
人材開発の考え方
お客さまニーズの変化

技術革新（プロセスの削減・自動化）

 いつでも、どこでも、快適に
 画一的なサービス→“個”客に最適なサービス
 地域企業、地方公共団体のＤＸニーズ

営業

事務

管理

企画

デジタル技術による代替が進行

ＤＸ推進人材“価値を創る人材”“価値を届ける人材”
 ＤＸを含むお客さまの課題を把握 データに基づく課題分析
 最適なソリューションを組合わせて提案等

 デジタルサービス企画・開発・運用
 ＵＩ／ＵＸデザイン
 最適なシステム構成とセキュリティの担保
 新規事業の開発 等

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４.DXに向けた環境整備 （２）人材開発
ＤＸ推進に必要な７つのスキルを「DX推進人材」として定義し、基準を満たす人材を育成・採用していきます。
DX推進人材の体系“価値を届ける人材”
ＤＸ
コンサルタント

主に本部の専門チームに所属し、お客さまに向けた総合的なＤＸ提案を実施
専門性ＤＸ
アドバイザー

主に営業店に所属し、お客さまのＤＸに関する課題の把握、吸い上げを実施“価値を創る人材”
ＤＸやデジタルビジネスの実現を主導

プロデューサー するリーダー格の人材
ビジネス
デザイナー

ＤＸやデジタルビジネスの企画・立案・推進等を担う人材

アーキテクト/エンジニアシステムを設計、実装やインフラ構築・保守等を担う人材

ＵＩ/ＵＸ
デザイナー

ＤＸやデジタルビジネスに関するシステ
ムのユーザー向けデザインを担う人材

データ
事業・業務に精通したデータ解析、
サイエンティスト 分析ができる人材

19

４.DXに向けた環境整備 （２）人材開発
2023年度までに、行内各セクションにDX推進人材を100名配置し、DX推進のスピードアップを図ります。
DX推進人材の配置
システム部門・関連会社等

2023年度目標100名
管理部門

プロデューサー
ビジネスデザイナー
12名

プロデューサー
ビジネスデザイナー
6名

6名

11名

アーキテクト/エンジニア
15名
4名

企画部門

データ
プロデューサー
ビジネスデザイナー サイエンティスト
12名
5名
2名

お客さま

非対面チャネル
営業支援部門

個人

営業部門

法人

16名

DXコンサルタント

DXアドバイザー

ＵＩ/ＵＸ
デザイナー
5名

10名

35名

2名

30名

0名

2022年度実績71名

公共20

４.DXに向けた環境整備 （２）人材開発
継続的な人材開発により、2030年を目途に従業員の5割（約1,000名）をDX推進人材とし、
デジタルサービスの企画・開発力、お客さまへの提案力を強化します。
DX推進人材の配置
システム部門・関連会社等

管理部門

サービス企画力を強化

プロデューサー
ビジネスデザイナー

企画部門

プロデューサー
ビジネスデザイナー
100名

50名

アーキテクト/エンジニア
200名
システム開発・運用
内製化力を強化

プロデューサー
ビジネスデザイナー
20名

データ
サイエンティスト
100名

ＵＩ/ＵＸ
デザイナー
20名

お客さま

非対面チャネル
営業支援部門

営業部門

提案力を強化

DXコンサルタント
３0名

個人

法人

DXアドバイザー

500名

公共
21

１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

４.DXに向けた環境整備 （３）システムインフラ
お客さま取引の変化や、行内業務の効率化に適応したシステムインフラへと刷新します。
基本的な考え方
お
客
さ
ま
向
け
サ
ー
ビ
ス

行
内
業
務

店頭・
ATM

店頭・ATM
顧客体験重視キャッシュレス化

IB・HP

行内業務のデジタルシフトを加速させつつ、顧客体験向上を目指します。

銀行アプリ

他社チャネル（BaaS）

お客さま向けサービスチャネル あらゆるチャネルでお客さまのUI/UXを最重要に考え、設計します。
 銀行以外の様々なチャネルに対して、銀行サービ
スの提供を進めます。

アナログ

アナログ

行内業務システムデジタル 業務の主体は人からシステムへ。人が使うシステ
ムから、完全自動化したシステムを目指します。

銀行アプリ等※
IB・HP

自動化・省力化
デジタル
現在

2030年

※技術革新による新たなユーザーインターフェースを含む（例：ＶＲ、音声等）23

４.DXに向けた環境整備 （３）システムインフラ
データを有効に活用し、顧客体験を起点に、迅速かつ柔軟に改善していくためのシステムインフラ
をロードマップに基づき計画的に構築します。
システムインフラのあり方

目指す姿
デジタルチャネル

チサ
ャー
ネビ
ルス

営業店
営業店 手続用
ﾀﾌﾞﾚｯﾄ
窓口

行
内
業
務
シ
ス
テ
ム

API層

内部API

オープンAPI

行内システム

勘定系
システム

業務系
サブシステム群

構造化データ

非構造化データ

データベース

IB/BIBアプリ

外部
ﾊﾟｰﾄﾅｰ お客さまのＵＩ/ＵＸ改善や、ニーズに合わせた機能の追加等に対し、迅速かつ柔軟に対応できるチャネルを構築します。
 ＡＰＩ等による独立性の高い構造とし、サービスチャネルの変更に合わせ、柔軟な変更を可能とします。
 お客さまの情報を一元的に管理し、チャネル
や営業店に捉われない一貫した顧客体験を提供します。
 高度なデータ活用を可能とし、お客さまに最適なサービスを提供します。

24

４.DXに向けた環境整備 （３）システムインフラ
経営資源の戦略的な配分に向け、サービスや業務に応じてシステムを競争・非競争領域に分類
するとともに、投資後の効果検証を実施していきます。
システム分類と構築方針
向
けお
サ客
ーさ
ビま
ス

行
内
業
務

競争領域

 顧客体験（アプリ等のＵＩ/ＵＸ）

内製化・独自化＋アジャイル

 共通機能（全銀、デビット、認証、ATM等）【投資効果事後検証】
ROI、管理計数、対リスク評価

独自化とパッケージ
をベストミックス
 情報系システム等

インフラ

非競争領域

 勘定系等

他社連携
標準化
共通化

 庶務系（労務管理、経費精算等）

フロントシステムの要件 + 信頼性・堅牢性・正確性

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１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

４.DXに向けた環境整備（４）組織・制度 行内体制
代表取締役頭取を委員長とする「デジタル・イノベーション委員会」にて、組織横断的にＤＸに関する方針・戦略策定・進捗管理等を組織横断的に議論しています。

取締役会・経営執行会議

決議

協議

デジタル・イノベーション委員会

システム部会

顧客サービスイノベーション部会

業務プロセスイノベーション部会

ＤＸ推進・管理・統括（経営企画部 デジタル戦略室）
システム開発・管理・統括（ＩＴ統括部）

部監
門査

関連会社

経
部営
門監
理

事
部務
門Ｉ
Ｔ

支
部店
門営
業

市
部場
門営
業

営
部業
門資
産

連携・協働

知見・提案

九州デジタルソリューションズ

外部パートナー・ベンダー等

経
部営
門企
画
27

４.DXに向けた環境整備（４）組織・制度 人事制度改定
専門スキルを持つ人材の定着、活躍に向け、キャリアパスを個人の希望や特性に応じた選択制とするとともに、ジョブ型雇用等の多様な働き方を提供します。
プロフェッショナル職の新設
プロフェッショナル職（ジョブ型）
高度な専門スキルを持つ行員が選択可能

総合職（メンバーシップ型）

極めて高度かつ専門的なスキルを持つ人材の確保に向けて、ジョブ型雇用のプロフェッショナル
職を新設

総合職コースの改定
キャリアパスを選択制とし専門人材の定着を図る

ゼネラリスト専門キャリア

銀行業務全般法人・個人コンサル
デジタル、市場運用 等

・銀行業務全般を担う：「ゼネラリスト」
・特定専門分野を担う：「専門キャリア」【分野】法人・個人コンサルティング、デジタル、市場運用 等

転居転勤の選択制
転居転勤の有無を選択可能

個々のライフイベント等への柔軟な対応を可能とすることで、専門人材の定着・活躍につなげる28

１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

５.ＫＰＩ （１）財務指標
持続可能な地域社会の実現に向け、当行財務指標のほか、地域への貢献度、お客さまの満足度、社員の幸福度をＫＰＩとして設定しています。
指標

2020年度実績

2021年度実績

2022年度実績

5.9兆円

未公表

未公表

個人のお客さま

78％

70％

77％

85％

法人のお客さま

79％

82％

85％

85％

ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄｽｺｱ

61％（従業員満足度）

70Ｐ

70P

72Ｐ

コア業務純益

150億円

178億円

221億円

171億円

顧客向けサービス業務利益

41億円

40億円

103億円

82億円

当期純利益

86億円

120億円

147億円

125億円

役務利益比率

11.9％

12.0％

15.2％

15.2％

OHR

69.4％

67.0％

65.2％

65.7％

地域への貢献度 熊本県GDP
お客さまの満足度
社員の幸福度

2023年度計画
5.6兆円（2030年6.4兆円）

30

５.ＫＰＩ （２）ＤＸ関連指標
総合的な管理指標としての「DX推進指標」に加え、「新たな体験・サービスの提供」「プロセス改革による生産性向上」「DX人材育成」の観点からもKPIを設定しています。
項目
総合指標

指

標

2021年度
実績

2022年度
実績

2023年度
計画

1.5

2.2

2.7

3.0

※個人IB、通帳アプリ、Hugmeg、
くまモンのICカードチャージアプリ

7.6万人

17万人

20万人

25万人

成長・戦略分野への配置転換

―

77人

184人

260人

プロセス改革
事務削減時間（累計）による生産性向上
ペーパレス（2019年度比）―▲21万時間▲42万時間▲50万時間――▲18.6％▲28.8%

ＤＸ推進人材

―

24人

71人

100人

ITパスポート取得

39人

227人

672人

1,000人

専門人材の採用人数

9人

5人

6人

15人
31

新たな体験・
サービスの提供

ＤＸ推進指標（平均値）

2020年度
実績

デジタルサービスの延べ利用者数※用紙印刷費の削減率

ＤＸ人材育成１．経営ビジョン
２．ＤＸで目指す姿
３．デジタル戦略（１）「新たな体験・サービスの提供」（２）「プロセス改革による生産性向上」
４．ＤＸに向けた環境整備（１）「マインドセットの転換」（２）「人材開発」（３）「システムインフラ」（４）「組織・制度改革」
５.ＫＰＩ＜付録＞ 2022年度に実現したDX施策の明細

（参考）2022年度に実現したDX施策の明細区分実現した施策「PayPay」への即時チャージ取扱の
開始

新
た
な 個
体 人
験
・
サ
ー
ビ
ス

「くまモンICカードチャージアプリ」の機能強化

目的及び実施内容

実現
時期

ニュースリリース

・スマホ決済サービス「PayPay」への当行口座接続に
https://www.higobank.co.jp/sh2022/7 owimage/pdf?fileNo=1773
よる即時チャージを開始
・Android版の取扱を開始

https://www.higobank.co.jp/sh2022/9 owimage/pdf?fileNo=1876

・「くまモンのICカード」に貯まったポイントを、アプリ経由
https://www.higobank.co.jp/sh2022/6 owimage/pdf?fileNo=1761
でICカード残高に交換する機能を追加「Bank Pay」アプリへの当行口座の接続を開始

・スマホ決済サービス「Bank Pay」への当行口座接続による即時チャージを開始

2022/10 owimage/pdf?fileNo=1888

個人向けインターネットバンキングの機能改善

・お客さまの要望を反映し、口座の明細照会可能
期間の拡大等の機能改善を実施

2023/3LINE公式アカウント「Higin Market
Touch」の導入

・LINEにて、投資信託の基準価額通知や新NISA
情報など投信関連情報等を配信

2023/3 owimage/pdf?fileNo=2043

・お客さまの要望を反映し、メールによる問合せ対応
機能や、細かな権限設定機能を追加する機能改善を実施

2022/6

法 法人向けインターネットバンキングの人 機能改善https://www.higobank.co.jp/shーhttps://www.higobank.co.jp/shー33

（参考）2022年度に実現したDX施策の明細
区分

目的及び実施内容

実現
時期

ニュースリリース・株式会社TKCと連携し、同社の「TKCモニタリング
サービス」を利用している企業のお客さまの決算書
情報について、お客さまの同意のうえ、銀行システム
への自動連携を開始

2022/6

ー・住宅ローンや事業性融資等のお客さまとの契約締結に向け、「ひぎん電子契約サービス」を提供開始

2022/7

ー・発注先等との各種契約締結に向け電子契約システム
2022/6「WAN Sign」を導入

ーキャッシュカード即時発行の開始

・これまで、口座開設後に郵送により発行していたキャッシュカードの、営業店店頭での即時発行を開始

2022/8

ー

新CRMシステムの導入

・Salesforce社が提供する金融機関向けクラウドシス
テムを活用した次世代CRMを導入
2022/10・スマートフォンでの利用やスケジュールシステムとの連携等により業務効率化とお客さまサービスの向上を図る

ー

行内向けAIチャットボット導入

・行内の事務取扱に関する問い合わせ対応に向け、AI
2022/10
チャットボットを導入

ー

実現した施策

融資関連業務の効率化

業
務
プ
ロ
セ
ス
改
革

電子契約サービスの導入

34

（参考）2022年度に実現したDX施策の明細区分共通実現した施策目的及び実施内容

実現
時期

ニュースリリース

次世代型店頭タブレット「AGENT」の導入

・店頭に設置された iPadで手続きを完結することができるアプリ。幅広いお客さまが簡単に入力できるよう
チャット形式のUIを採用し、住所・氏名は運転免許
https://www.higobank.co.jp/sho
2022/7 wimage/pdf?fileNo=1796
証やマイナンバーカードからの自動読み取りとするなど
お客さまの使いやすさに最大限配慮
・リリース後も複数回の機能追加や改善を実施

受電集中態勢の試行開始

・お客さまから営業店にかかってきた外線電話をコンタク
2023/2
トセンターにて集中対応する態勢の試行を開始

ー住宅ローンのタブレット受付を開始

・タブレット受付による営業店での住宅ローン受付事務2023/2のペーパーレス化を実現。入力された内容を審査システムに自動連携することで審査迅速化にも貢献ー

35本資料には、将来の業績に関する記述が含まれています。
こうした記述は、将来の業績を保証するものではなく、リスクや不確実性を内包するものです。
将来の業績は、経営環境の変化等により、目標対比異なる可能性があることにご留意ください。

本件に関するお問い合わせ先
肥後銀行 経営企画部 デジタル戦略室
TEL 096-326-8678