EASY CHAT
サービスガイドライン
インターメディアプランニング株式会社

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目的

目的
EASY CHATサービスガイドライン（以下、「本書」といいます）は、インターメディアプランニング株式会社（以下、「当社」といいます）が提供するEASY CHAT（以下、「本サービス」といいます）について、当社が本サービスを定期購入するお客様に対して、ドコモAIエー
ジェントAPIのサービスのテキスト対話機能及び外部コンテンツ連携機能の使用を円滑に提供するために必要な事項とお客様に遵守していただく事項を定めることを目的とします。

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2サービス概要

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EASYCHATとは 本サービスは、株式会社NTTドコモが提供しているドコモAIエージェントAPIの機能の一部であるシナリオ対話機能及び外部コンテンツ連携機能を利用したサービスです。
 本サービスで使用できる機能は、シナリオ対話機能及び外部コンテンツ連携機能であり、FAQチャットボット機能、ユーザー辞書機能等の他の機能を使用することはできません。
 本サービスでは、チャットボットのログデータの取得はできません。

 本サービスの提供にあたっては、SUNABAのGUIエディタで作成したシナリオデータのみ受け付けるものとし、AIMLエディタで作成したシナリオデータを扱うことはできません。
 本サービスにおいて、LINE及びその他アプリとの連携はできません。

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4ご利用の流れ１

SUNABA

2

3

ドコモ
AIエージェント
API

シナリオデータ・EASY CHAT会員登録/ログイン

・SUNABAに新規登録/ログイン

・EASY CHATの申込

・シナリオの作成

・EASY CHAT管理画面からシナリオデータのアップロード

・シナリオCSVダウンロード

・URLもしくはWEBUIセットをサイトに設置・後日送付される請求書にて月額費のお支払い

注意事項※会員登録はEASY CHAT、SUNABAの両方で行う必要があります。なお、会員登録に際して設定したパスワードは、会員登録したお客様の責任において、適切に管理及び保管してください。
※扱えるシナリオデータの範囲については、本書4頁をご確認ください。
※WEBUIセットのサイトへの埋め込み等のサポートは有償です。サポートをご希望のお客様は、本書10頁に記載の電子メールアドレスに対してご連絡ください。 。
※本サービスでは、本書4頁に記載のドコモAIエージェントAPIの機能の一部が使用できます。
その他機能のご利用を希望される場合には、ドコモAIエージェントAPIをご紹介いたしますので、本書10頁記載の電子メールアドレスに対してご連絡ください。

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EASYCHATの提供範囲
EASYCHATの提供範囲は以下の通りです。
当社から提供するWEBUIを埋め込むことのできるWEBサイトの準備が必要になります。

EASYCHATによるサービス提供範囲

EASY CHAT(ドコモAIエージェントAPI)

お客様にて用意が必要な範囲

WEBサイト

ユーザー

接続IF

対話管理

内部CGS

外部
コンテンツ(独自CGS)

シナリオ対話ボット作成者・ボットデータの送付・URLの送付

当社管理者

・ボットデータのアップロード
・ボットの管理

マ
ネジ
メン
ト
サイト

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お客様CGS

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シナリオ対話機能
・あらかじめ決められたシナリオに沿って、会話形式で受け答えする機能。
・ユーザーの回答に応じてシナリオを分岐させ、複雑な対話を実現することも可能。
・対話の記述にはマークアップ言語であるAIMLを利用します。
シナリオ対話ペットを飼いたいんだいいですね！
猫と犬だったらどっちを飼いたいですか？

犬を飼いたいな猫を飼いたいな

犬なんですね！
犬は飼い主に忠実ですよね！

猫って自由で媚びないところが良いですね！
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7外部コンテンツ連携機能
・外部システムからコンテンツを取得しシナリオ対話に反映する機能。
シナリオ対話～外部コンテンツ連携機能
外部コンテンツ

当社

お客様

EASY CHAT(ドコモAIエージェントAPI)
明日の港区の天気教えて！

天気に関するコンテンツを取得しに行こう

WEB UI明日、港区、天気天気コンテンツ

シナリオ対話エンジン
明日の港区の天気は雨です。傘を忘れないようにしましょう。

明日の港区は雨取得した情報を発話に利用

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アディショナルサービス
 レギュラープランではドコモAIエージェントAPIへのボットデータのアップロードは月1回までです。
 レギュラープランをご契約の方のみ、アディショナルサービスをご契約いただけます。
 アディショナルサービスのご契約数毎にボットデータ１回をドコモAIエージェントにアップロードいたします。
シナリオを追加して、新しいボットデータを作成したけど、今月分はもうアップロードすることができない、、、ボットデータアップロード上限が一つ増える

当社管理者

ボット作成者

アディショナルサービスの契約
・ボットデータのアップロード
・ボットの管理

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9サービス利用条件 問い合わせ・申込受付
サービス提供時間
本サービスは、別途定めるサービス中断時及び提供停止時を除きサービスをご利用いただけます。
【参照：利用規約第14条「本サービスの提供中断」、同第15条「サービスの提供停止」】

申込・その他契約に関する問い合わせ受付

利用条件の変更･ その他契約に関する 問い合わせ対応時間

10:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）

問い合わせ先easy-chat@ipi.co.jp

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10サービス利用条件 問い合わせ・申込受付
故障、障害に関する問い合わせ受付

故障、障害に 関する 問い合わせ対応時間

10:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）

問い合わせ先easy-chat@ipi.co.jp

保守対象業務の内容

故障受付 申込時に指定された連絡先からの対象システムに対する「故障発生の連絡」を電話及びメールにより受け付けます。
 契約者は、具体的な故障の内容、設備機器の使用状況等の情報を当社に対して提供してください。

※

故障切り分け対象システムとは、契約者から受け取ったシナリオデータをドコモAIエージェントAPIサーバーにアップロードした後のチャットボットのことを指します。

 当社は契約者からの故障連絡を受け付けた場合、故障原因の切り分け及び分析を行います。
 当社が必要と判断した場合、サービス復旧の操作を契約者に依頼するとともに、アプリケーション故障対応を実施します。
 当該故障が保守対象システム以外のハードウェアまたはソフトウェアに起因するものであると判断した場合には、契約者に通知します。
 当該故障がドコモAIエージェントAPIに起因するものであると判断した場合、契約者から提供された情報をNTTドコモの提示する方法に従い提供し、NTTドコモに故障対応を依頼します。
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11サービス利用条件 保守対象外業務
保守対象外業務
以下の内容は保守対象に含まれません。
 契約者が、対象システムの使用環境を所定の状態に設定・維持しないことによって発生した故障に関連する対応。
 契約者の誤操作に起因する故障に関連する対応。
 契約者の要望による対象システムの仕様変更。

 契約者が、当社の承諾なしに行った対象システムの設置場所の変更により発生した故障に関連する対応。
 火災、水害、地震、落雷等天災地変、ハッカー等の第三者及びウイルスソフトウェアによる改竄や破壊行為、その他当社の責めにも帰することのできない事由から生じた故障に関連する対応。
 対象システムの設置場所からの移転・撤去・廃棄。
 契約者の故意、過失に起因して生じた故障に関連する対応。
 当社が定める以外のセキュリティ機能の向上等のための、各種調整、修正モジュールの適用。
 前各号の他、契約者の責に帰すべき事由により発生した対象システムの故障に関連する対応。
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サービス利用条件 契約者への通知方法について
以下の情報に関する通知は、以下の情報ごとに記載された通知事項を、お客様によって登録されたアドレスへメールにてご連絡いたします。本通知は本書に定める対応時間内に限り行うものとします。

メンテナンス種別

メンテナンス情報
通知内容

故障情報

通知内容
※復旧最優先のため、事後報告となる 場合もございます

サービス変更情報（利用規約の改版）

通知内容

 定期メンテナンス（原則、毎月1回）
 随時メンテナンス（定期以外）
 [メンテナンス日時] 随時メンテナンスのみ
 [サービス影響範囲] 随時メンテナンスのみ
 [完了報告] 定期・随時とも [故障発生報告]故障内容、影響範囲
 [対応決定報告]対応に要する推定時間
 [復旧報告] [新機能提供開始報告]
 [サービス提供条件変更報告]

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13料金請求・支払について

1. 本契約者は、当社に対し、本サービスの利用の対価として、当社から送付する申込書に記載の金額及びその消費税相当額(以下「対価等」といいます)を支払うものとします。
2. 当社は、本サービスの提供に関する契約の締結日以降、当月分の対価等について、翌月10日までに請求書を発行します。本契約者は、当該請求書を受領した場合、受領月の末日までに当社が指定する方法で請求書に記載された対価等を支払うものとします。なお、その際にかかる振込手数料等は本契約者が負担するものとします。
3. 当社は本契約者が支払い期日までに対価等を支払わなかった場合、本契約者に対する本サービスの全部又は一部の提供を停止し、支払い期日の翌日から、支払い完了日まで、その未払い金額に対して年14.6%の割合で計算した額を遅延利息として請求することができるものとします。

4. 当社は、本契約者が本サービスの提供に関する契約に基づいて当社に支払った対価等について、その理由の如何を問わず、これを返還しないものとします。

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注意事項
以下、事項についてご理解の上、本サービスをご利用ください。
注意事項
 対話シナリオに個人情報を取り扱うサービスを設計する場合、指定されたデータの格納先に個人情報を設定する必要があります。
 本サービスの提供機能を理解した上で、エンドユーザに対するサービスを提供して下さい。

 システムのバージョンアップやサーバメンテナンス等で本サービスが中断又は停止する場合があります。
 共通基盤による提供のため、本サービスの処理能力を超え てアクセスがある場合、処理に遅延が発生する場合があります。

 契約者の作成した対話ボットデータに起因して発生する事象について、当社は責任を負わないものとします。
 EASY CHATではログデータの取得はできません。
 SUNABAのGUIエディタで作成したシナリオデータのみ受け付けます。AIMLエディタで作成したシナリオデータは扱えません。
 FAQチャットボット機能は使えません。
 ユーザー辞書は使えません。
 LINE及びアプリの連携はできません。

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制限事項
以下、事項に該当する行為をしてはならず、利用者にさせてはならないものとします。 違反があった場合は契約を拒否または解約することがあります。
制限事項
 本サービスの利用規約及び本書の定めに違反する行為。

 法令若しくは公序良俗に反する行為。

 当社に対する届出内容が事実に反していることその他当社に虚偽の事実を述べる行為。

 当社又は第三者の知的財産権その他の権利又は利益を侵害する行為。

 本サービスの規約及び本書に定める義務を履行する見込みがないと認められる行為。

 当社又は第三者の信用又は名誉を毀損する行為。
 詐欺その他刑法等の法令に定める犯罪行為。

 支払の停止、支払不能、破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始若しくは特別清算開始の申立、手形交換所の取引停止処分、又は仮差押え、保全差押え若しくは差押えを受けること。

 ASP利用サービスを通じてウィルス・プログラムその他の有害 プログラム等をサービス利用者その他の第三者に送信する行為。

 監督官庁から営業停止又は許可取消し等の処分を受ける行為。

 当社又は第三者の機器、設備等（サービスセンタを含みます）の利用又は運営に支障を及ぼす行為。

 本サービスの運営を妨げ、又は支障を及ぼす行為。
 当社に重大な危害又は損害を及ぼす行為。
 その他利用契約を継続できないと当社が認めるに足る行為。
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