202203版

Hinemos ServiceNow連携のご紹介
NTTデータ先端技術株式会社© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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HinemosとはServiceNowとHinemosの連携
Hinemos ServiceNow連携 詳細
動作要件
まとめ
ご相談・お問い合わせ© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation2

Hinemosとは© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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Hinemosとは© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation4対応プラットフォーム
RHEL

CentOS

OracleLinuxAmazon
Linux

SUSE

ubuntuWindows
ServerWindows
8, 10

OracleSolaris

HP-UX

AIX

Linux onPower/zOS

サーバ仮想化
コンテナ

VMwareHyper-V

XEN

KVM

Docker※開発中

AWS

OracleCloud

MCP

IIJ GIO

Azure

Enterprise
Cloud

NIFCLOUD

IBM
Cloud

GCP

クラウド

ソリューション連携© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

OracleExadata

Service
Now

SAP

5

JiraService
Desk

RedmineSer viceNowとHinemosの連携© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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Hinemosが実現するシームレスなServiceNow連携
ITサービス運用において重要なCMDBの集約を中心に、ワークフロー・インシデント管理をHinemosが高度にサポートしますServiceNow
運用業務ワークフロー
サービス
マネージャ

承認

システム
制御

Job1

Job2

構成情報収集Job3

・複数サーバを跨ったプロセス制御

インフラエンジニア© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

インシデント管理
問題
管理

通知

ジョブ管理
オペレータ

CMDB

インシデン
ト管理

ナレッジ

監視

・ハイブリッドクラウド対応
VMware, Hyper-V, AWS, Azure

・OS, ミドル, アプリ ログ
・リソース情報/プロセス情報

クラウド環境(AWS/Azure)

オンプレミス/仮想化環境（VMware/Hyper-V）

PC環境

7ServiceNow連携によるメリット
IT Operations Management分野とIT Service Management分野におけるITサービス運用の全体最適化を実現します

ITサービス運用プロセスの効率化
Hinemosが扱う、ITシステムのインフラ・業務の監視や運行管理（ジョブ）と、ServiceNowが提供する、ITSMとITOMを、シームレスに連携します。
ITサービス運用プロセスの統合や自動化を実現し、分野毎に用意された画面・ツールの行き来をなくします。

鮮度の高いCMDB構築の自動化と一元管理
鮮度を保たないと意味がなく、個々のシステムで分散しがちな構成情報を、Hinemosが自動的に収集しServiceNowのCMDBに連携、一元管理を実現します。
情報の一元的な管理を実現することで、ITシステムの統制管理や運用プロセスでの効率的な活用が可能になります© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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Hinemos Ser viceNow 連携
詳細© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

9ServiceNow連携機能の一覧
ServiceNow連携機能では、次の３機能を提供します

CMDB連携機能
・Hinemosが収集する構成情報を、ServiceNowのCMDBに同期・Service Graph Connectorを使用し、鮮度の高いCMDBの一元管理を可能に

ワークフロー連携機能
・ServiceNowのフローからHinemosの基本的な操作を実現
・HinemosSpokeにより運用プロセスの管理の効率化とサービスレベルの向上を実現

インシデント連携機能
・Hinemosの監視やジョブ管理のイベントを、ServiceNowのインシデントに起票
・Hinemosからの直接連携に加え、MIDサーバー経由での連携も可能に© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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CMDB連携機能
Hinemosが収集する構成情報を、ServiceNowのCMDBに同期鮮度の高いCMDBの一元管理が可能になります
ServiceNow

本番環境
自動取得

Service Graph
Connector

リポジトリ

CMDB

構成情報

検証環境
※これまでインシデント管理連携ツールにて提供していたService Graph Connectorを使用しないCMDB連携の機能も継続して提供します。

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・ホスト名・IPアドレス・CPU・メモリ・NIC
・DISK
・Windowsプログラム
・RPMパッケージ

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最新の構成情報を元に運用ワークフローを実行可能に
etc

ワークフロー連携機能
ServiceNowのフローからHinemosの操作を簡易に行い、運用プロセス管理の効率化とサービスレベルの向上を実現します
ServiceNow

HinemosSpoke
運用ワークフローで必要なHinemos基本操作セットをServiceNowのSpokeの形で提供

障害復旧ワークフロー
関係者へのインシデントのアナウンス

Hinemosの障害復旧ジョブネット
起動

引用するだけで簡単に利用可能

サービス正常復帰の確認© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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Hinemos操作アクション概要

Get Event History

イベント履歴取得

Perform a Job

ジョブ実行

Get Job Detail List

ジョブ実行詳細リスト取得

Get Node Detail List

ノード詳細リスト取得

Get Detailed Job Informations

ジョブ実行履歴詳細取得

Get Job History

ジョブ実行履歴取得

Test Connection

接続テストインシデント連携機能
Hinemosの監視やジョブ管理におけるイベント情報を、ServiceNowのインシデントとして簡易に起票する方法を提供します
イベント連携ServiceNow

インバウンドイベント連携

ServiceNow

インシデント管理
イベント

イベント

アラート

アラート

インシデントイベント

HinemosのイベントをServiceNowのイベントとして連携します© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

ServiceNow

インシデント管理
データ変換

インシデント連携

インシデントイベント

インシデント管理
イベント

アラート
インシデントイベント

HinemosのイベントをServiceNowで任意の形式に変換しイベントとして連携します13

HinemosのイベントをServiceNowのインシデントとして直接連携しますインシデント連携機能 画面イメージ

ServiceNow© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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MID サーバーへの対応
HinemosのServiceNow連携機能は、ServiceNowのMIDサーバーに通信を集約する事が可能です。
ServiceNow
MIDサーバー

HTTP(S)
Proxy

本番環境

検証環境

ServiceNow

・SaaSであるServiceNowがプライベートNW内のシステムと連携する際にMIDサーバが中継の役割を担います

・運用管理サーバであるHinemosを直接インターネットに接続可能なセグメントへの配置が不要になります※旧来のService Graph Connectorを使用ないCMDB連携と、インシデント連携（直接連携のみ）は、MIDサーバーが中継する機能をもっていないため、Hinemosマネージャの動作するサーバからの直接通信が必要です。

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動作要件

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Hinemosエンタープライズ機能の動作要件
機能名称

バージョン

連携サービス

インシデント管理連係ツール
ServiceNow連携機能

20220701

ServiceNow（MID Server） Quebec, Rome

機能名称

バージョン

実行環境

インシデント管理連係ツール

7.0.a

Python 3.6以降© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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まとめ

© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

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まとめ
• Hinemosは、ServiceNowとのシームレスな連携が可能です。
• Hineoms ServiceNow連携機能では、以下3機能を提供します。
– CMDB連携機能– ワークフロー連携機能– インシデント連携機能• ServiceNowとHinemosの連携が、ITOM、ITSM領域における全体最適化を実現します。

HinemosのServiceNow連携機能をぜひご活用ください。

© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation19ご紹介：インシデント管理対応製品
Hinemosを用いたインシデント管理対応製品
ITSM製品ServiceNow
インシデント管理
連携ツール

Hinemos
インシデントダッシュボードとの連携© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation

Hinemos
インシデントダッシュボード

20ご相談・お問い合わせ© 2022 NTT DATA Intellilink Corporation21

お問い合わせはこちら
製品・サービスに関するお問い合わせはこちら
Hinemosに関するお問合せお気軽にお問合せください。
Hinemosポータルサイト
URL：https://www.hinemos.info/contact

ご相談フォ
ーム

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