CEO からのメッセージ08

新しい世界中で経済活動が再開するなか、我々もグローバル No.1ブランドをめざして再起動します。2021 年 9 月にパリのリヴォリ通りに「ファッションとカルチャーの融合」をテーマにしたユニクロ リヴォリ店をオープン、10月には台北のグローバル旗艦店をリニューアルオープン。11月に出店した北京初のグローバル旗艦店のオープン日には、開店前から約 1,000 名のお客様がお越しになり、我々への期待の大きさを改めて感じました。2022 年春にはロンドンのリージェントストリートに、ユニクロとセオリーが同居する大型店をオープンする予定です。これまで以上に、世界中で大量に出店をしていきたいと思います。
また、コロナ禍で経済や人々の気持ちは内向きになりがちでしたが、元気にビジネスをすることで、お客様の気持ちを明るくすることも我々の使命だと考えています。2021 年 9 月にリニューアルオープンした日本のグローバル旗艦店

UNIQLO GINZA は、まさにそうした店舗です。お客様が心から楽しかったと思っていただける店舗になったと思います。
は、あらゆる人の生活を豊かにする、我々が提供する LifeWear（究極の普段着）
生活ニーズから考え抜かれたシンプルで上質な服です。社会の持続的な成長を実現するために、事業活動における環境負荷をできるだけ減らし、ビジネスや商品を通じて社会を良くしていくという考え方をカタチにしたものです。世の中の変化、人々のライフスタイルの変化とともに、LifeWear への共感と支持がより一層高くなったことを実感しています。
「 服を変え、常識を変え、LifeWear という世界唯一のコンセプトのもとで、世界を変えていく」ことをめざし、これからも国を超えたビジネスを展開していきます。世界中の志ある個人、企業と力を合わせ、持続可能な成長の仕組みをつくっていきたいと思っています。

2022 年 1月
代表取締役会長兼社長

柳井

正時代が始まった09

成長の再加速A MESSAGE FROM OUR CEO

グローバル No.1ブランドをめざして成長していく
2021 年 8 月期 は、新型コロナウイルス感染症 の 影響 を大幅に収益を拡大できる見込みです。グローバルで収益の受けたものの、ユニクロ事業を中心に業績が回復し、営業柱が多様化していく期待感が高まっています。

利益は約 66 ％増と、大幅な増益を達成しました。中でもユニクロの店舗で売上が最も高いのは、米国の NY5 番グレーターチャイナ（中国大陸・香港・台湾）は、過去最高街店と SOHO 店、次いでパリのオペラ店です。2021年9月にの業績を更新、欧米は 5 月以降に行動規制、店舗の入場オープンしたパリのリヴォリ店は、大盛況だったオープン日規制が緩和されたことで売上が急回復しました。

以降も想定を上回るお客様にご来店いただき、LifeWear の世界各地では、新型コロナウイルス感染症のワクチン接浸透と商売への手応えを感じています。この店舗はパリでも種が進み、感染拡大を抑え込みつつ、経済を成長させていく話題の地域にあります。1870 年創業の老舗百貨店が再生動きが本格化しています。我々もこれまでにも増して、積極された複合商業施設にユニクロが入るということもあり、的にグローバルに事業を展開し、グローバル No.1ブランドオープン前から地元のお客様の注目を集めました。

をめざして、成長を加速させていきます。引き続き、グレーター

これからが、成長の再加速の時期です。グレーターチャイナ

チャイナと東南アジア地域では、高い成長が期待されます。

では年間 100 店舗の出店を継続し、東南アジア、オセアニア、我々は、中国大陸、東南アジアからインドまでの地域を「世界インドでは、これまでの出店 ペースを倍増させ、年間 60経済の成長センター」と位置付け、出店を加速していく計画

店舗以上の大量出店をしていきます。北米も欧州も、出店です。欧米も、これからさらに大きく成長できるのではないかの余地はかなりあります。それぞれの地域で、年間 20 店舗と考えています。新型コロナウイルス感染症のワクチンが普及前後と、これまでにないペースで出店していきたいと思いするにつれ、消費は確実に回復しており、コロナ禍で不採算ます。2022年8月期はそのための準備の期間です。2023年

店舗の閉店、在庫の適正化を行ったことで、収益構造も大きく8 月期以降のグローバルでの大幅な出店加速を、成長の変わりました。北米事業は、2022年8月期には黒字化、欧州も原動力にしていきます。

世界の主なアパレル製造小売業の売上推移FAST RETAILING（UNIQLO）
Inditex（ZARA）
GAP

（兆円）

H&M

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※各社のアニュアルレポートより作成、2021年10月末時点の為替レートで算出

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UNIQLO RIVOLI
2021年9月16日に、約2,000m2の大型店「UNIQLO RIVOLI（ユニクロ リヴォリ）」をオープンしました。ルーヴル美術館やチュイルリー公園と同じリヴォリ通り沿いにあり、今パリで最も注目されている地域です。
「ファッションとカルチャーの融合」
をテーマに、LifeWear とアート体験をご提供しています。

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A MESSAGE FROM OUR CEO

高いレベルでサステナビリティ活動を推進

This is LifeWearLifeWear は、あらゆる人の生活を、より豊かにするための服。
美意識のある合理性を持ち、シンプルで上質、そして細部への工夫に満ちている。
生活ニーズから考え抜かれ、進化し続ける普段着です。

サステナブルな社会に貢献していくことをめざす LifeWear
アパレル業界では、「エシカル（倫理的）消費」がキーワードリサイクルダウンジャケットをご提供しています。また、我々になっています。我々は、サステナビリティが広く言われるがつくるジーンズやポロシャツなどの商品も、以前から再生前から、サステナブルなモノづくりをめざしてきました。例えば、素材の活用や製造工程での地球環境への負荷低減や、人権2020年秋冬シーズンに発売したリサイクルダウンジャケットへの配慮に努めてきました。我々のように、企画から生産、は、7年前から開発を進めていたものです。使用済みのダウン販売までを一貫して行うビジネスでは、過剰な生産をしない商品のダウンとフェザーを100 ％リサイクルして、新しいことや、工場の環境問題を把握することなど、社会的課題をダウンジャケットをつくり出す。これは東レ社との協業にしっかりと真摯に受け止め、解決に向けて取り組むことがよって可能になりましたが、こうしたサステナブルな商品重要だと認識しています。

へのお客様の期待は、かなり大きいことを実感しました。

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それは、
「服のビジネスを通じて、より良い社会をつくる」とこうした循環型の商品は、製造コストが高くなり、大量いう理念を、あらゆるビジネス活動を続けていく上で貫いて生産には不向きで、高い品質を維持するのが難しいといういくということです。社会に貢献するブランドでないと生き課題を抱えています。我々は、それらの課題を乗り越え、残れない。これからも我々は、サステナビリティに貢献できる高い品質を維持しながら、通常の商品と同じ価格で、この商品の開発を積極的に続けていきます。

人権・環境問題などの国際的な取り組みに積極的に参画
我々は「服のビジネスを通じて、より良い社会をつくる」
とい部の従業員が常駐しています。加えて、主要な事務所には、う考え方のもと、業界の先頭に立って、率先して課題に取り労働環境のモニタリングや取引先工場への改善指導を専門組み、改善のための努力を行ってきました。早い時期から、的に行う専任チームを設置しています。基本的に、担当者は人権侵害を決して容認しないという姿勢を明確にし、そのた毎週、自分の担当する取引先工場を訪問し、直接、自分の目めの仕組みをつくり、具体的な行動をしてきました。世界で見て、工場の現場を把握し、正しい生産プロセスへの改善

各地の現場では、工場や現地当局と粘り強く交渉を重ね、に向けた指導を行っています。

我々の基準に照らし合わせ、問題があれば、改善を求めてきました。その成果は着実に上がっていると思います。

我々は、さまざまな外部団体との連携も重視しています。

ILO とのパートナーシップをはじめ、世界銀行グループの「生産パートナー
具体的には、2004 年に我々が策定した国際金融公社（IFC）と ILO との共同プログラムである「ベター向けのコードオブコンタクト」への遵守を、すべての取引先ワーク」、労働環境改善をめざす世界的な NGO の公正労働工場に求めています。これは労働問題に特化した国連のなどに加盟しています。2019年からは国連女性協会（FLA）専門機関である国際労働機関（ILO）の基準に沿ったものとのパートナーシップにより、縫製工場で機関（UN Women）です。また、すべての取引先工場に対して、当社の社員およ働く女性たちを対象とした、キャリア形成の支援プログラム

び第三者機関より、定期的に労働環境モニタリングを実施の開発と展開に取り組んでいます。こうした取り組みは、国際しています。その結果は、取引先工場にフィードバックされ、機関などから高く評価されていますし、グローバルで見ても、見つかった課題についてはその解決策を共に考え、迅速な業界内で最も高い水準ではないかと思っています。

改善を求めています。万が一、児童労働や強制労働などのその一方で、我々の取り組みには、課題が多く残っている

深刻な事象が発覚した場合には、取引停止を含めて厳しくことも理解しています。素材調達の最上流である原材料に対処をしています。

いたるまで自ら確認し、これまで以上に高いレベルのトレー

我々の生産事務所がある上海、ホーチミン、ダッカ、ジャカルタ、バンガロールには、品質や生産進捗管理を担う生産サビリティを確保したいと思っています。そのためのプロセスを、今後一つ一つ着実に実現していきます。

国 連 女 性 機 関（UN Women）とのパートナーシップにより、取引先工場の女性従業員のためのキャリア形成支援プログラムを開発。リー ダ ー
シップ研修や労働安全衛生、女性の健康 に関するトレーニング などを行い、バングラデシュの縫製工場で働く女性たちが、夢をかなえるためのサポートをしています。

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進化し続けるLifeWear

A MESSAGE FROM OUR CEO

お客様のご要望にお応えし、顧客を創造していく
我々は、お客様が本当にほしい服が、ほしいときにそこに実現できます。つまり、お客様が本当に求めていらっしゃるあり、すぐに買える、ということを実現しようとしています。

商品をつくるという「情報の商品化」ができるということです。

「お客様のご要望にお応えし、顧客をLifeWear の本質は、お客様の生活のニーズから生まれる「究極の普段着」が創造する」ことです。その実現のためにスタートしたのが、LifeWear なのですが、お客様の声を起点にしてつくられる有明プロジェクトです。お客様の声をもとに商品を企画し、商品は、年々増加しています。エアリズムマスクや、かぶりその商品を適切なタイミングで、必要なだけ生産し、販売のインナーが脱ぎ着しづらい方のために誕生した前あきする。そして、日々変わっていく商売の状況に合わせ、社員インナー、2021 年に新発売したエアリズム吸水サニタリー全員が確実に連動し、実行していくことをめざしています。

ショーツをはじめとするフェムケア（女性の体や健康のケア

我々には、グローバルで1.4 億人のアプリ会員基盤があをする製品・サービス）関連の商品は、まさにそうした例です。

ります。お客様とダイレクトにつながり、双方向のコミュニお客様が生活の中で感じている不便さを解消する商品には、ケーションを取ることで、お客様を起点とした商品づくりをたくさんの喜びのお声をいただいています。

暖かさはそのままでコットン素材になったらうれしい。
（30 代・女性）「ユニクロ アップデート」では、カスタマーセンターなどに寄せられたお客様の要望・不満の声と、それをもとにして、どう商品を改善したかという経緯を紹介しています。
モデル着用のヒートテックコットンクルー
ネックＴは、肌面がコットン100％で、敏感肌のお客様にも喜ばれています。

UNIQLO UPDATE
www.uniqlo.com/jp/ja/contents/feature/update/

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UNIQLO TOKYO に展示していた3Ｄニットの編み機。30〜40分で1着のニットを編み上げます。

ユニクロの E コマースのサイトに、UNIQLO UPDATEモデルとなる工場 ）の役割を担います。量産に移る前に（ユニクロアップデート）というコンテンツがあるのですが、生産工程に無駄や不具合がないか検証し、そのノウハウをそこではお客様の声によって改善され、進化した商品をベトナムなどの海外にある量産工場にそのまま展開して多数ご紹介しています。チクチクする肌触りが気になるといます。

いうお客様の声から生まれた、肌にやさしいスフレヤーン

有明本部 5 階にあるニット製品のアトリエには、東雲工場のセーターは、多くのお客様からご好評をいただいています。と同じ島精機製作所の無縫製ニット「ホールガーメント®」

この1 年で、50 以上の商品が開発・改善されました。の編み機や設備があります。工場とアトリエとが物理的にしののめ

2021年4月には、有明本部からほど近い東雲に、3D ニット近づいたことで、サンプル修正の回数が減り、その結果、の工場を稼働しました。縫い目なく編み上げる3D ニットは、3D ニットの商品企画から量産の指示を出すまでのリード日本から生まれた世界に誇るべき技術だと思います。東雲

タイムの大幅な短縮が可能になりました。お客様が本当に工場は3D ニット生産のマザー工場（企業が、国外に工場をほしい服が、ほしいときにそこにあって、すぐに買える、という設立して事業を拡大する際に、生産のシステムや技術面でことの実現にまた一歩近づいたと思います。
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A MESSAGE FROM OUR CEO

UNIQLO GINZA

LifeWear の新しい体験
UNIQLO GINZA が体現する未来の店舗のカタチ

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2012 年にグローバル旗艦店としてオープンしたユニクロ割を担っています。お客様は、スマートフォンでほしい商品

銀座店は、2021 年に10 年目の節目を迎えました。それにを検索し、商品の情報を調べてから購入される一方で、商品合わせて、「New Life, New Wear, New GINZA.」
をコンを実際に手に取って確かめることのできる店舗にもいらっしゃ

セプトに掲げ、ユニクロの LifeWear をリアルに体験できるいます。家族や友人と店舗でお買い物を、純粋に楽しみたい

グローバル旗艦店 UNIQLO GINZA として生まれ変わりという気持ちももっていらっしゃいます。お客様はどちらかました。

一方ではなく、両方を体験されたいのだと思います。

コロナ禍で店舗を臨時休業していた期間に、E コマースが我々の強みは、リアル店舗が世界中にあるということです。

大きく伸びました。しかし、リアル店舗は変わらず大事な役

リアル店舗で商品に触れたお客様は、E コマースのご利用へこそが本当のマーケティングだと気付きました。ですから、自分たちが新聞社やテレビ局のような情報を発信する役割を果たそうと考え、東京の有明本部に撮影スタジオも造りました。商品の情報発信、編集、お客様からの反響の分析など、すべて自分たちの手で行っています。ユニクロでは、ライブ配信される動画を見ながら、気になった商品をその場で購入できるライブコマース「UNIQLO LIVE STATION」を展開し、UNIQLO GINZA などの店舗の売場を活用して、商品の魅力を定期的に発信しています。商品のポイントやおすすめのコーディネートをライブで紹介するスタッフに、リアルタイムで質問やコメントを送ることもできます。
店舗も E コマースも全部一体化して、新しい業態をつくっていきたいと考えています。その一番良い例が、今回リニューアルした UNIQLO GINZA です。この店では、商品を売るというよりも、ブランドをアピールし、我々の取り組みを広く深く知っていただくという意味合いが強くなっています。
新しくなった UNIQLO GINZA は、LifeWear を伝える店舗です。1 階 から12 階まで、LifeWear の 世界を体感できる展示をたくさんご用意しています。これまでにない体験型の（左）1 階エントランスでは、20 色のカシミヤニットを使った振り子アートがお客様をお出迎え。
（右上）12 階の国内初のユニクロのカフェでしか味わうことのできないオリジナル店舗に仕上がったと思っています。
おかげさまでユニクロの服は、世の中に浸透していると思います。いつも愛用してくださっている定番商品であっても、ブレンドコーヒー。
（右下）人々の生活に彩りを与える、季節それがどんな仕組みでつくられているかを知って着用されての花が並ぶ1階の「 UNIQLO FLOWER 」

いる方は、それほど多くはないと思います。ヒートテックやウルトラライトダウンが、なぜあれほど暖かいのか、着心地が軽いのか、ジーンズ生産の過程では、どのように環境負荷を減らしているのか、ドライ EX ポロシャツなどに使われてと言っとつながっていきます。我々は「E コマースを本業に」いるリサイクルポリエステル繊維は、どうやってつくられるていますが、それは、E コマースに本気で取り組み、成長させのか、そういったサステナビリティへの取り組みも、ぜひ、ていくということであり、E コマースとリアル店舗の両方を一お客様に知っていただきたいと思います。

生懸命にやっていくということでもあります。それが、当たり前のことです。

さまざまな工夫を凝らしたインスタレーション（展示物）
での発信は、きっと楽しんでいただけると思います。美術館やユニクロでは、E コマースで購入されたお客様の約4割の博物館を訪ねるように、ワクワクしながら各階を巡るのは、方が、店舗で商品を受け取っていらっしゃいます。店舗で店 舗 に 来 てい た だく楽 しさにつ な がります。UNIQLO

商品を受け取るついでに、店内をご覧になって、他の商品もGINZA の12階には、国内初のユニクロのカフェ「UNIQLO一緒に購入されます。E コマースと店舗の両方でお買い物をリラックスCOFFEE」があります。お買い物を楽しみながら、されるお客様は、どちらか一方しか使わないお客様よりも、年間できるスペースになっています。の購買金額が2倍以上という結果も出ています。E コマースとリアル店舗には、大変良い相乗効果が生まれています。

この UNIQLO GINZA と同じような店舗を、旗艦店だけでなく、標準店でもどんどん増やしていきたいと思います。

デジタル技術の発展で、お客様は事前に入手した情報を店舗は最大のメディアです。絶えず情報発信をしていくこともとに行動されるようになりました。店舗にいらっしゃる前にで、お客様とつながることができます。E コマースと店舗でのE コマースサイトをチェックされる方が多いので、E コマースお買い物体験を、継ぎ目なくご提供していきます。
17「服」
を通じて世界を変える
志ある個人や企業は、国境を超えて成長していく
我々は、「 服を変え、常識を変え、世界を変えていく」
ことをべき存在だと思います。国を超えたビジネスとは、両国にめざしている会社です。服の常識を変えて、社会にインパク利益があるのが当たり前です。互いに利益を実現し、一緒にトを与える。そうすれば、服を通じて世界を変えていくこと成長していく。国と国が平和で安定した関係を構築していく。

ができます。この1〜2 年で世界経済の構造や人々の価値観そうしたことに、商売の本当の意味があると思っています。

は大きく変わりました。だからこそ、我々はこれまで以上に私は「独立自尊の商売人」
としての信念をもっています。

前向きに、積極的に世界に打って出て、もっとオープンな自分の進む道は自分で決めて、起業家精神をもち、自分と自分世界をつくっていきます。の仕事に自信と誇りをもつ。我々が掲げている「全員経営」A MESSAGE FROM OUR CEO

世界は、すでに一つにつながっています。各国の立場の違いにかかわらず、情報にも金融にも国境はなくなっています。
経済だけが、一国の中で回っていくことはありません。グローバル化が止まったら、各国の成長が止まることになります。
企業とは、グローバルな視点で、人々のために貢献していく

FAST RETAILING WAY（ FRグループ企業理念）

服を変え、常識を変え、世界を変えていく
Missionファーストリテイリンググループは ─■ 本当に良い服、今までにない新しい価値を持つ服を創造し、世界中のあらゆる人々に、良い服を着る喜び、幸せ、満足を提供します■ 独自の企業活動を通じて人々の暮らしの充実に貢献し、社会との調和ある発展をめざします18

SHINGOKUNIEDA 国枝 慎吾
ユニクロのグローバルブランドアンバサダーを務める、プロ車いすテニス選手（世界ランキング1 位 *）。東京パラリンピック車いすテニスの男子シングルスで金メダルを獲得。
「全米オープンテニス2021」車いすテニス部門・男子シングルスで優勝。2021 年の紫綬褒章を受章。

*2021年12月末時点

車いすテニス男子シングルスランキングというのは、この精神を全社員にもってもらいたいというこグローバルで、経営幹部の一員として経営者にチャレンジとです。車いすテニスの国枝慎吾選手は、ユニクロのグローしてもらうほかありません。優秀な人材は、失敗してもいいバルブランドアンバサダーですが、彼は勝つことにこだわり、から、海外でチャレンジしてもらいたい。仮に失敗しても、結果を出すことに強い意志をもっている素晴らしい選手です。

失敗をバネにして、また活躍してもらえばいいだけです。

こうした人が一人いるだけで、チーム全体が引っ張られて、「 私たちはこの世界で何をするべきなのか」「どういう結果を出そうという気持ちになります。企業も同じことです。

原則に立って仕事をしていくのか」、自分たちの原点に常に組織の内外にネットワークを保ち、結果を出す。プロとして立ち返り、強い信念と使命感をもって商売をしていきたいと仕事をしていくために、欠かせないものだと思います。

思います。フランスの思想家であるジャック・アタリ氏と現在の社員の半分が世界に出て、海外事業を経験する対談したときに、こんな話をしました。
「私たちは全人類のこと、逆に国内事業に海外の人たちを入れて混成チームに祖父母であり、まだ生まれていない人類の祖父母でなければしていくことが必要だと考えています。特に日本人、日本のならない。次の世代の利益となる仕事をしなければなら企業は、こういう時代だからこそ、もっともっとグローバルない」。まさにその通りだと思います。世界の役に立つ、お客様に出て行き、世界中の志のある個人や企業と力を合わせて、の役に立つ商売をしてくことで、世界は良い方向へ変わって持続可能な成長の仕組みをつくっていくことが必要だといくと思います。お客様を信じ、商売のつくり出す価値を思います。グローバルで経営できる人材を育成するには、信じて、社会のために仕事をしていきます。
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