特集

SNSでトラブルにあわないために
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改めて知っておきたい
ソーシャルメディアの基礎知識
小俣 栄一郎 Omata Eiichiro

一般社団法人ソーシャルメディア利用環境整備機構

広報啓発委員会委員

じ趣味・意見の人と交流したい」「自分の映像作はじめに品を多くの人に見てもらいたい」といった思い

一般社団法人ソーシャルメディア利用環境整を実現することが可能になっています。

備機構（略称：SMAJ）
は、2020 年 4 月に設立さ

本稿では、こうしたオンライン上のサービスれた、安心・安全にインターネットを利用できを Social Networking Service（SNS）と呼びまる環境の整備とソーシャルメディア上の課題へす。また、SNS を利用する消費者や企業等を＊1の対策強化について取り組む団体です。

利用者と呼ぶこととします。一口にSNSといっ

本稿では、SMAJの主要な会員企業が提供するても、代表的なものだけをみてもサービスの内SNS プラットフォームの概要や機能などを紹介

容はさまざまです。

するとともに、安心・安全な利用環境整備を目◦ Facebook的に展開している啓発活動について紹介します。

友達

友人、家族などの親しい人や、それを超えた新しい人々とつながり、写真や動画などでソーシャルメディアとは近況を共有し、コミュニティーを築くことがでスマートフォンの普及により、年齢・性別をきます。Facebook グループなどで知り、共通問わず多くの人がソーシャルメディアを利用すの趣味や関心を持つほかの利用者も友達としてるようになりました。
インターネットを介して、登録できます。

個人と個人、個人と組織、組織と組織の間で情ページ報を伝達でき、その名のとおり社会的なコミュページを作成し、ファンのコミュニティー形成ニケーションが可能になっています。これまでや情報発信ができます。ページをフォローするのメディアとは異なり、情報を受信するのみでと、企業や店舗からの最新情報が得られます。

はなく、利用者の誰もが情報の発信者になるこグループとができるという大きな特徴を持つのがソーついて交流するための場です。幅広いテーマやシャルメディアといえるでしょう。
「自分と同目的について作成ができ、用途に合わせて公開＊1

一般社団法人ソーシャルメディア利用環境整備機構

https://smaj.or.jp/2021.10

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国民生活

あらゆるビジネス、団体が Facebook

ほかの利用者と共通の趣味・関心に

特集
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SNSでトラブルにあわないために

1 改めて知っておきたいソーシャルメディアの基礎知識のグループ、秘密のグループなど公開範囲を設流できますが「見せたくない相手に自分の投稿定することもできます。

を見せない」
または「見せたくない相手の投稿をメッセンジャー見えなくする」ためには「公開範囲」の設定をしFacebook でつながる友人・知人とプライベートなメッセージやスタンプ・ます。

GIF 画像を送って手軽に連絡を取ったり、グルー友だちプでチャットをしたりすることができます。

できる相手として登録されているのが「友だち」

LINE 上でメッセージの送信や通話がです。登録方法は大きく分けて 2 つあり、電話◦ Instagram

帳に登録された電話番号を使って自動的に登録

投稿

写真や動画を撮り、フィルターなどをする方法と、手動で登録する方法です。登録し使って加工や編集して投稿できます。キャプている友だちは「ブロック」「非表示」「削除」といションや位置情報を追加したり、写真に人物をう手段で管理できます。

タグ付けをすることもできます。
IGTV◦ TikTok

縦型表示でより長い動画に特化した動画サービスです。アプリを開けばすぐに人気ク動画の作成・加工・投稿リエイターの動画を見ることができます。
また、で 3 分までのショートムービーを簡単に制作で誰でもクリエイターになって動画をアップローきます。また、作成した動画を編集し、「スタドすることができます。

ンプ」と呼ぶ特殊効果を加えて簡単にクリエイ

Instagram ライブ

フォローしている人が配ティブな作品を制作できます。作成した動画を信を始めると、リアルタイムで意見や質問をす

TikTok に投稿することにより、友達や世界中ることができるライブ配信です。の人に作品をシェアすることができます。

ダイレクト

コメント・いいね・シェア

友達と 1 対 1、または最大 32 人

スマートフォンだけ

自分の動画や気にまでのグループ内で、メッセージ（DM）でやり入った動画に対してコメントをしたり、いいね取りできます。写真や動画、プロフィールを送を 送 っ た り、 ほ か の 利 用 者 や 別 の プ ラ ッ トることもできます。

フォームにシェアすることができます。

ストーリーズダイレクトメッセージ

投稿やライブ動画を 24 時間限

友人やほかの利用者とダイレクトメッセージをやり取りすることがで定でシェアすることができます。

きます。

◦ LINEトーク

プライバシー設定

アカウントを非公開にした友人に文字、「スタンプ」というイラス

り、動画を見せる相手、自分の動画へのコメン

ト、写真や動画、音声、位置情報を送ることがトを受け付けるか、ダイレクトメッセージをやできます。

り取りする相手などを細かくコントロールする

通話

プライバシー設定を搭載しています。

音声通話やビデオ通話を利用できます。

電話回線でなく、インターネット回線でつなぐペアレンタルコントロール

ため電話料金はかかりません。また、音声・ビ

TikTok アカウントをリンクすることにより、デオ通話は複数人で利用することも可能です。

主要なプライバシー設定を遠隔でコントロール

タイムラインすることができます。

テキストや画像、動画やスタンプで自分の近況を共有したり、友人の近況を確認したりできます。世界中の LINE 利用者と交2021.102

国民生活保護者と子どもの特集
特集

SNSでトラブルにあわないために

1 改めて知っておきたいソーシャルメディアの基礎知識◦ Twitter

ますが、個人であれ企業であれ、SNS に対しTwitter は友だちや家族、仕事仲間などとのて対価を支払うことによって、自らの情報を発手軽でリアルタイムなメッセージ交換を通じて信できます。
こうした情報発信を「広告」といい、コミュニケーションを取ったり、つながりを利用者の興味・関心にかかわる情報を活用して保ったりできるサービスです。画像、動画、リいるという点に着目して「ターゲティング広告」

ンク、文字を含めてツイートできます。ツイーとも呼ばれます。SNS はこうしたビジネス構

トの内容は自分のプロフィールに投稿されると造があることで、利用者に無料で提供されてい同時に自分のフォロワーに送られ、Twitter 検ます。

索の検索対象になります。

なお、比較的廉価で企業が情報を発信できる

ハッシュタグ（#） ハッシュタグは、Twitterので、これまで伝統的な広告媒体では発信するでキーワードやトピックを分類するために使わことができなかった、例えば、地域に根差したれます。この機能は Twitter で作り出されたも中小企業やNPOなどに顧客の興味・関心に沿っので、興味のあるトピックを簡単にフォローでた情報を発信することが可能になっており、中きます。

小企業支援や地域ビジネスの一助となっている

ダイレクトメッセージ

ダイレクトメッセージ

点も、ぜひ知っておいてほしいと思います。

を使うと、ツイートなどのコンテンツについて、ほかの人と非公開の会話ができます。

利用者情報・プライバシーについて

このように、家族や友人との間でメッセージや通話でコミュニケーションを取るもの、不特利用者のプライバシーの保護は、多くの SNS

定多数の多くの相手に向けて画像、動画を発信にとって広告システムを設計するうえで最重要するものなどがあります。また、利用者が SNS事項であると認識しています。SNS 事業者がそに求めるものもさまざまであり、自身の好みやれぞれの取り組みを行っており、どのような種類趣向が共通したほかの利用者との交流を期待すの広告や広告主、広告内容が自分自身に配信さる人もいれば、新たに興味・関心を広げるべくれるかを判断するため、利用者自身で SNS 事業新たなつながりを求めるという人もいるでしょ者が使用できる利用者情報を管理できるしくみう。多くの人々が、好みや目的に合わせて複数のを設けるなどの対応をしています。

SNS を利用しているのが実態ではないでしょう

利用している SNS で、自分のどのような情か。個々の利用者の興味・関心がほかの利用者報がどのように利用されているのか、どの範囲の興味・関心に惹かれ合い、新たな価値・アイの利用を許容するかなどをプライバシーポリ

デアが生み出されていく、そのような場が SNS

シー等で確認してみましょう＊ 2。

ひであるといい得るのかもしれません。

SNS に表示される広告とは誰もが安心・安全に利用できるSNS であるためにSNS 事業者ごとにビジネスモデルは異なり家族や友達と連絡を取り合うために利用する＊2

Facebook Instagram https://www.facebook.com/policy.php
LINE https://line.me/ja/terms/policy/
Twitter https://twitter.com/ja/privacy
TikTok https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=ja

2021.103

国民生活特集

SNSでトラブルにあわないために

1 改めて知っておきたいソーシャルメディアの基礎知識

特集

す＊ 3。

人、ビジネスの情報を発信する企業など、あらゆる利用者に歓迎される安全なサービスを提供

他人への嫌がらせや個人に対する名誉毀損、したいとの思いは SNS 事業者共通のものです。

侮辱等を意図したコンテンツを投稿するなどのこのために各 SNS 事業者は、有害なコンテン行為を行わないよう、健全なソーシャルメディツの削除等に取り組んでいます。

アの利用に向けたいっそうの啓発活動に努めて特に、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)

いく所存です。

による感染拡大を受け、ワクチン等に関する虚さらに、SMAJ では「SNS はハートをつなげ偽の内容を削除・抑制する取り組みの必要性はるもの 誰かを傷つけるためにあるんじゃない！」

拡大しています。公衆衛生の専門家によって否との考えに基づき、「＃ NoHeartNoSNS」＊ 4 の定されてきた新型コロナウイルス感染症のワク

スローガンのもとで、政府・関係団体と連携しチンに関する虚偽の内容を含むコンテンツの削て SNS の利用環境整備の推進を図るとともに、除・抑制をするなどの対応を取っています。

また、必要な対処方法についても連携し、既に政府内で検討されている各種事項においても、内容が過激・センセーショナルなものであれでん ぱばあるほど、情報が伝播しやすいという指摘がSMAJ は積極的に協力しています。

あります。時として、誤った情報が流布してしまうなどの結果、正確な意思決定が妨げられてしまうことのないよう、よりいっそうの取り組みを行っていくつもりです。

「ハートがなけりゃSNS じゃない！」
残念ながら、SNS 上の心無い発言によって人が傷つき、時として痛ましい結果につながってまた、特定電気通信役務提供者の損害賠償責しまうことは SNS 事業者にとって決して望んで任の制限及 び発信者情報の開示に関する法律いるものではなく、これらの問題への対処に当（いわゆるプロバイダ制限責任法）の改正を踏またって、実効性ある取り組みを行わなければなえ、今後、捜査機関や被害者等からの情報開示らないと考えています。の要請を受領した場合、関係法令に基づき、適およ切な範囲で必要な情報を提供していきます。

そのため、SMAJ では会員企業で議論を行い、利用者の表現の自由や通信の秘密の保護等を最今後も利用者にとって安心・安全を感じなが大限尊重しつつ、青少年のみならず大人も含めら利用できるよう尽力するとともに、SNS のて他人への嫌がらせや個人に対する名誉毀 損、便利なコミュニケーションによって、豊かな生侮辱等を意図したコンテンツの投稿などを禁止

活を築いていくための努力をしていきたいと考する規定を会員企業ごとに定めて公開していまえています。

き そん

＊3

Facebook コミュニティ規定 https://www.facebook.com/communitystandards/
Instagram コミュニティガイドライン https://help.instagram.com/477434105621119
LINE 利用規約 https://terms.line.me/line_terms?lang=ja
TikTok コミュニティガイドライン https://www.tiktok.com/community-guidelines?lang=ja#29
Twitter ルール https://help.twitter.com/ja/rules-and-policies/twitter-rules＊ 4 「＃ NoHeartNoSNS」ウェブサイト

https://no-heart-no-sns.smaj.or.jp/2021.104

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