当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。
）を営業店または業務統括部で受け付けています。
１．苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
２．事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
３．苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
愛知信用金庫 業務統括部
住所：名古屋市中村区椿町１９番４号
Ｔ Ｅ Ｌ：０１２０－１１３－００３
Ｆ Ａ Ｘ：０５２－４４６－８２００
Ｅメール：info@aichishinkin.co.jp
受付時間：９：００～１７：００（信用金庫営業日）
受付媒体：電話、手紙、ファクシミリ、Ｅメール、面談＊ お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。
４．当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記業務統括部にご相談ください。
全国しんきん相談所（一般社団法人 全国信用金庫協会）
住所〒103-0028

東京都中央区八重洲 1-3-7

電話番号03-3517-5825

受 付 日時間

信用金庫営業日
9:00～17:00

受付媒体

電話､手紙、面談

５．愛知県弁護士会または東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」という）が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、業務統括部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。なお、各弁護士会に直接申し立てていただくことも可能です。

名称

愛知県弁護士会

東京三弁護士会
東京弁護士会

第一東京弁護士会

第二東京弁護士会

紛争解決センター

仲裁センター

仲裁センター〒460-0001〒100-0013〒100-0013〒100-0013

名古屋市中区三の丸 1-4-2

東京都千代田区霞が関1-1-3

東京都千代田区霞が関1-1-3

東京都千代田区霞が関1-1-3

電話番号

052－203-1777

03-3581-0031

03-3595-8588

03-3581-2249

受付日

月～金(祝日､年末年始除く)

月～金(祝日､年末年始除く)

月～金(祝日､年末年始除く)

月～金(祝日､年末年始除く)時

10:00～16:00

9:30 ～ 12:00 ､ 13:00 ～10:0 ～ 12:00 ､ 13:00 ～9:30 ～ 12:00 ､ 13:00 ～

15:00

16:00

17:00

住所

間紛争解決センター

６．東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。
その際には、次の（１）、（２）の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。
なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫業務統括部にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページまたは当金庫ホームページ（https://www.aichishinkin.co.jp）をご覧ください。
（１）現地調停
東京三弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。
（２）移管調停
当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。
７．当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
（１）営業店および各部署に責任者をおくとともに、業務統括部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
（２）苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および業務統括部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
（３）苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を業務統括部から行います。
（４）お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
（５）紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。
その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
（６）お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
（７）苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
（８）苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
（９）お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。

（１０）苦情等への取組体制

おお苦申情
し等
出の話
し合
い連携

営業店報
告・
連
絡関係部署
連
携

客

苦情等のお申
し
出連
携さ話
し合
い

ま適
切な説
明・
他
機
関の紹介

内部
監
査

検証

業務統括部
（主管部署）
報
告・
連
絡

検討・
見
直し役

員

紛
争
解決
への対
応

次紛
ぎ争
依解
頼決の取

苦情等のお申し出連
携全国しんきん相談所の紛取争
次解ぎ決

弁護士会仲裁センター等
愛知県弁護士会・東京三弁護士会

紛争解決（現地調停・移管調停）の申立て

＜東京以外のご利用できる弁護士会＞
現地調停…東京の弁護士会との間でテレビ会議システム等を用いて紛争解決にあたります。
移管調停…東京以外の弁護士会に移管します。
令和 2 年 5 月末現在
都道府県

弁護士会

所在地

電話番号

現地調停

北海道釧路弁護士会

釧路市柏木町 4-3

青森県

青森県弁護士会

青森市長島 1-3-10154- 41- 0214○

017- 777- 7285○

秋田県

秋田弁護士会

秋田市山王 6-2-7018- 862- 3770○

山形県

山形県弁護士会

岩手県

岩手弁護士会

山形市七日町 2-7-10 NANA BEANS8 階

023- 622- 2234○

盛岡市大通 1-2-1

019- 651- 5095○

宮城県

仙台弁護士会

仙台市青葉区一番町 2-9-18

022- 223- 1001

福島県

福島県弁護士福島市山下町 4-24024- 534- 2334○

群馬県

群馬弁護士会

前橋市大手町 3-6-6

027- 233- 4804○

埼玉県

埼玉弁護士会

さいたま市浦和区高砂 4-7-20048- 863- 5255

○

神奈川県

横浜弁護士会

横浜市中区日本大通 9045- 211- 7707○

日赤ビル 5 階サンビル 2 階

長野県

長野県弁護士会

長野市妻科 432026- 232- 2104

石川県

金沢弁護士会

金沢市大手町 15-15 3 階

076- 221- 0242

福井県

福井弁護士会

福井市宝永 4-3-1 三井生命ビル 7 階

0776- 23- 5255

移管調停

○
○
○

○
○
○

岐阜県

岐阜県弁護士会

岐阜市端詰町 22058- 265- 0020○

愛知県

愛知県弁護士会

名古屋市中区三の丸 1-4-2

052- 203- 1651○

滋賀県

滋賀弁護士会

大津市梅林 1-3-3

077- 522- 2013奈良県

奈良弁護士会奈良市中筋町 22-1

0742- 22- 2035

和歌山県

和歌山弁護士会

和歌山市四番丁 5073- 422- 4580○

兵庫県

兵庫県弁護士会

神戸市中央区橘通 1-4-3

078- 341- 7061○

鳥取県

鳥取県弁護士会

鳥取市東町 2-221

0857- 22- 3912○

岡山県

岡山弁護士会

岡山市北区南方 1-8-29

086- 223- 4401

広島県

広島弁護士会

広島市中区上八丁堀 2-66

082- 228- 0230○

山口県

山口県弁護士会

山口市黄金町 2-15

083- 922- 0087○

香川県

香川県弁護士会

高松市丸の内 2-22087- 822- 3693○

愛媛県

愛媛弁護士会

松山市三番町 4-8-8

089- 941- 6279○

高知県

高知弁護士会

高知市越前町 1-5-7

088- 872- 0324○

福岡県

福岡県弁護士会

福岡市中央区城内 1-1 裁判所合同庁舎構内

092- 741- 6416○

長崎県

長崎県弁護士会

長崎市栄町 1-25

095- 824- 3903○

大分県

大分県弁護士会

大分市中島西 1-3-14

097- 536- 1458○

宮崎県

宮崎県弁護士会

宮崎市旭 1-8-28

0985- 22- 2466

○

鹿児島県

鹿児島県弁護士会 鹿児島市易居町 2-3099- 226- 3765

沖縄県

沖縄弁護士会098- 865- 3737

長崎 MS ビル 4 階

那覇市松尾 2-2-26-6

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