患者の皆様からのご意見・ご要望に対する回答（令和6年6月）
令和6年7月回答

ご意見
いつもお世話になっています。以前、資質向上のた回答
この度は、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申しめ、ご意見させて頂いたのですが、改善が見られない 訳ありませんでした。先ずは、おかけしました不快なため再度ご意見させて頂きます。家族からの要望は、 思いと、このお返事に時間を要しましたことにお詫び
誰が読みどのように反映されているのか…これに対し 申し上げます。皆さんのご意見は、毎週の管理者会議ても疑問です。今回はあえて名指しさせて頂きます。 にて情報共有しており、今回は病院長宛にご意見を頂あまりにも対応が悪い、家族を不安にさせる対応だっ きましたので、病院長として行動しておりますことにたので。名指しすることはカスハラでしょうか？もち ついてお話し申し上げます。
ろん、全員が悪いというわけではありません。でも、 ご指摘のひとつは、説明の面接など「約束が取りにくトップがこのような対応では、この対応が当たり前に く」また「連絡が出来ていない」ことでした。看護局なるのではないでしょうか？のシステム改善としましては、患者さんやご家族から先日のことです。入院し、治療をしているため理解が のお申し出を確実に医師に伝え、出来るだけ早くご予むずかしくなってきているなぁと感じ、直接主治医と 約などのお返事ができますよう内部連絡システムを確話がしたいと看護師に伝えましたが、一向に返答がな 立いたします。
く…主治医も直接本人と話すだけ…「家族に連絡しま もうひとつのご指摘は「思いやりが足りない」ことです。」と言っても連絡なし。こちらが日時を提示する した。これは、病院長以下、全職員で当院の理念であとやっとのことで約束を取り付けることができましる「親切」＝「深切」、「深く切に思いやること」がた。日時を提示した時も「この日は外来があるから」 できますように意識改革を進めていきたいと思いまと主治医に尋ねる前に看護師が応える…では、家族は す。今しばらくの時間を要するかも知れませんが、全1 いつまで待てばいいのでしょうか？忙しいことも外来 職員で患者さん、県民を「深く切に思いやること」のがあることも分かっていますが、そのような言い訳ば できる病院を目指します。
かりされても家族は困ります。

これからも徳島県鳴門病院の資質向上に忌憚ないご意
見を賜れますようお願い申し上げます。
病院長 住友正幸●●看護師長に対してもあります。看護師と話をして この度は、患者さんやご家族の要望に応じず不安にさいた時に話をしに行き申し訳ないとは思いましたが、 せてしまい、大変申し訳ありませんでした。医師とのこちらも面会時間も限られています。主治医と話がし お話をする機会のセッティング対応について医師と看たいとお願いした時「以前にもお願いしていた」と伝 護師間での連携不足により、このような不適切な対応えたけど「すみません」の一言もなし。でも、その後 となり、深くお詫び申し上げます。今後は、医師と看同僚には「途中でごめんよ」と謝る声が。患者や家族 護師間で連携を取り、患者さんやご家族が安心して入に謝らず、同僚には謝る。どちらが大切なのでしょう 院生活が送れるように患者さんやご家族の要望に耳をか？若手看護師に●●看護師長の対応について質問し 傾け、丁寧な対応を心掛けるように努めて参るとともたところ「私達には優しいんですよ。」という答えが に誠意をもって看護ケアに臨んで参ります。
…患者や家族には優しくなく同僚なんだと…残念でありません。誠意ある病院・医師・看護師であってほしいと願っています。また、この家族や患者の思いが無駄にならないようお願いしたいです。
お腹すいたけど、みなさんの対応が優し過ぎて乗り越 この度は、スタッフへのお気遣いありがとうございまえてる日々です。今日は、雨ですけど心は晴れです。 す。このお言葉を励みにスタッフ一同、頑張って参り
2 皆様も身体を無理せず、休んで下さい。

ますので、今後ともよろしくお願いいたします。

医療従事者なら治療に向き合う患者様とご家族様は、 職員の配慮に欠けた会話により、ご不快な思いをさせ心配や不安が絶えない日々を送る中、ところかまわず ましたことにお詫び申し上げます。ご指摘のように病大きな声で喋る内科医の●●Ｄｒにビックリしまし

院は個人情報が詰まった組織でありますので、その取た。個人情報を守る立場の病院が周りの人に聞こえる 扱いについては、最大限の注意と配慮するよう、各セ声で喋っていたら周囲の人を不快にさせます。大人に クションにて再確認をしています。またスタッフス
対して喋るのに小児科で話す喋り方をすれば信頼関係 テーション等では、仕事に必要のない会話は慎むようは失いますよね。Ｄｒが逆の立場なら何も感じません 指導して参ります。
か？デリカシーが欠けてます。
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病院理念に則り、県民の「皆様に信頼される病院づくりを目指し」て参ります。

介護職員さんもよく働いている人と適当に時間を過ご この度、ご指摘頂きました介護職員（看護補助者）にす人は私語が多く見受けられます。人材不足と言われ は、私語を慎み、業務に専念するように毎月の研修やる中で働きやすい病院、市民が安心して任せられる病 個人面接での指導を実施し、徹底して参ります。患者院にして欲しい。

さんやご家族が安心して入院生活が送れるように組織で注意し合う風土を整えていきたいと思います。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

●●科の●●先生にかかりつけ医へ行けと言われてこの度は、担当医の説明不足でご心配をおかけしましショックです。数十年も鳴門病院でお世話になったの たことにお詫び申し上げます。担当医とご意見を共有に…鳴門病院がかかりつけです。

いたしました。長年に渡り当院を受診して頂き、感謝申し上げます。
当院は「地域医療支援病院」として徳島県に指定されています。これは、厚生労働省により定められた国の医療方針の一つで、普段の「かかりつけ医」としては、ご自宅近くの診療所・クリニックの先生にお願いし、専門的な部分を「地域医療支援病院」である当院4の各医師が一緒に診せて頂くシステムです。
この点をご理解頂きまして、「かかりつけ医」の先生と一緒にご病気の治療や経過観察をさせて頂けました
ら幸いです。
なお、「かかりつけ医」がない場合は、当院地域連携室へご相談頂けましたら、お近くの医療機関をご案内させて頂きます。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
看護師さんの対応は良いが知識が弱い？鳴門で生まれ 貴重なご意見ありがとうございました。
育ったが、ここで手術するのは嫌かも…？質問にはっ 看護師の知識や技術の向上に向けて現場教育と各種研きり答えてくれる人が少なかった。入院していると食 修等を組込み、患者さんの知りたい情報や適切な指導事しか楽しみがなくなる…朝食は悪い！残念。地元の ができ安心して話せる看護師の育成を考えています。

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人達が鳴門病院でないと…と言ってくれるよう、頑そして、患者さんがもう一度この病院に戻って入院し張って下さい。

たいと思える病院にしたいと努力します。
また、せっかくの楽しみにして頂いていた朝食でご希望に添えなかったことに対して、お詫び申し上げます。今後、食事に関するご意見がありましたら、遠慮なくスタッフにお申し出下されば、できる限りの対応をさせて頂きますので、よろしくお願いいたします。

会計時間が過ぎて、時間外窓口で支払う時もクレジッ この度は、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございトカードを使えるようにして欲しいです。

ません。
ご意見のとおり、時間外窓口でのお支払いにつきましては、現金のみの支払いになっております。クレジッ
トカードの取扱いにつきましては、時間外窓口でのシ6

ステム導入に様々な課題があり、現時点では早期導入は難しいかと思われますが、今後の検討課題として進めて参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
毎日いつ通っても清掃控室から聞こえてくる大声やバ この度は、ご指摘頂きました件につきましては、もっカ笑い声がすごくやかましく、いい加減にして欲しいともなご意見だと思います。誠に申し訳ありませんで7 です。土曜日は特にＢ１地下ですべて丸聞こえです。 した。
ここは病院です。小声でお願いできますか？
ご指摘のとおり、病院内で大声の会話や馬鹿笑いは控えるべきと心得ます。また、病院で勤務する全ての者掃除の方、大声のバカ笑いやかましい。ここ病院で8 す。

は、十分理解して行動すべきと思います。
この件について、清掃職員に対して教育を徹底して参りますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

子供のＭＲＩを依頼し、小児科の皆様には本当にやさ この度は、MRI撮影時に担当技師の不適切な態度によしく丁寧な対応して頂きました。ただ一つ残念なのが り、患者さんおよびご家族の方に不快な思いをさせてＭＲＩの担当の女性の方の態度が悪かったです。なか しまい、誠に申し訳ございませんでした。
なか眠らせることができず、時間が押してしまったの ご指摘頂いた技師につきましては、個別に聞き取りをは本当に本当に申し訳ありません。寝てくれた時間が 行い、対応時の態度および患者さんへの気遣いについお昼の時間とかぶったこともあるのか、明らかに目が て、しっかり指導させて頂きました。
怒っており、態度も11：00に行った当初と全然違いま 今回は、お褒めの言葉も頂いたにも関わらず、一人の9 した。小児科の方は、「寝ない子は本当に寝ないから 不適切な行動により、患者さん、ご家族の方、当院の１時間半で寝たのは、すごいよ。」とやさしく声をか 他のスタッフにまで迷惑かけてしまったことを十分にけてくれたのですが、その対応の違いに本当にショッ 反省し、すべてのスタッフが思いやりのある行動が取クでした。

れるよう努めて参ります。この度は、本当に申し訳あ

ただ、補助対応してくれた方は最後まで優しく対応し りませんでした。てくれた上に、しっかりとキレイにＭＲＩを撮って下さり感謝しています。鳴門病院で早く検査を受けることができて安心しました。ありがとうございました。
人間ドック（１泊２日）丁寧な検査ありがとうござい この度は、当健康管理センターをご利用頂きありがとました。宿泊についてですが、改善して欲しい点があ うございます。ご指摘頂いた件について次のとおりごりますので、ご検討の程よろしくお願いします。

返答させて頂きます。

①部屋のトイレを保温便座・ウォシュレット付にして ①トイレの件につきましては、現在電気工事会社と工10欲しい。

事費用等の打合せを行っており、時期は未定ですが設②簡易冷蔵庫の設置置に向けて検討している所でございます。

③リクライニングベッドの設置②簡易冷蔵庫につきましては、ご意見を踏まえ、近日中に設置を予定しております。
③リクライニングベッドにつきましては、誠に申し訳ありませんが、２年前にベッドを購入したばかりのた
め、当面の間は、現在のベッドになります。申し訳ご
ざいません。これからも、より良い健診サービスを提供出来るよう努めて参りますので、今後とも当健康管理センターのご利用をお願いいたします。