患者の皆様からのご意見・ご要望に対する回答（令和元年7月）
ご意見

病院からの回答

1 売店の人がいい笑顔で素晴らしい。

この度は温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく、また今後の励みとなりました。これからも気持ちよくお買い物をしていただけるように、更なる接遇の向上に努めてまいります。

食事についてたんぱく質など栄養を摂るように医者は言いますが、今の副食ではとても取れません。特に粥の人のおかずは煮物、パリパリのきゅうりの酢の物など食べられま2 せん。町医者でも病院の食事ではな･･･。かむ力の少ない人に鶏肉や硬い豚肉など無理です。呑み込めません。
※ジュースや牛乳でも栄養価の高いものに変更して下さい。

この度は食事の内容や食形態について不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。栄養素につきましては、主治医の指示のもと疾患や病態に合った内容を提供させていただいております。食形態につきましては、病棟スタッフからの情報とともに新たな取り組みについて部署内で検討し、準備を進めている段階です。食事の聞き取りのご希望があれば、その都度お伺いすることとしておりますので、お手数ではありますが、病棟スタッフにご相談ください。

入院生活を送っております。いつも食事については感心致しております。他の病院と比べると月とすっぽんほどに違うので、鳴門病院のお味が良いです。大変美3 味しくいただいております。料理員さんの腕がいいのでしょう。外の部署も来るたびに改善が見られます。
大変良いことです。お世話いただいてありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。調理師、管理栄養士の励みになります。これからも患者さんやご家族に喜んでいただけるよう、心のこもった安全な食事提供に努めてまいります。

4 病室入り口の洗面台にハンドソープを置いてほしい。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。現
在、共用トイレの手洗い場にはハンドソープを設置しています。各病室ではハンドソープより良い除菌・保湿効果のある速乾性手指消毒剤を設置しご利用いただいております。何卒ご理解ご協力のほどお願いいたします。

①トイレに洗剤がない所がある。病院なのにおかし5 い。
②各科、老眼鏡が置いていない科があり不便です。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
①洗剤が切れている箇所があったようで申し訳ございません。今後はこのようなことがないように点検してまいります。
②各診療科に老眼鏡は設置していますがスペースの関係上、ご自由にお使いいただける場所には設置できない診療科もございます。お手数ではありますが、必要な際は各診療科のスタッフまでお声掛けくださいますようお願いいたします。

看護師さにはばあちゃんの事、大変やさしく良く看て頂き本当にありがとうございます。

温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。これからも職員一同「地域の皆様に愛され信頼される病院づくり」に取り組んでまいります。

・インターネットが使える場所が欲しいです。
7 ・入院、退院日の駐車場割引はあってもいいのでは。
この２日は通院と同じだと思います。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
Wi-Fi設置につきましては、院内電波管理上の問題等により、早々に設置は難しいと思われます。
駐車料金につきましては、外来患者さんはもとより、入院・退院の送迎をされる方であっても、30分以内であれば一律無料としております。30分以上につきましては、現在は1日一律100円とさせていただいております。何卒、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

術後一週間ほど入院させていただきました。手術は流石で大変感謝しております。が、術後の対応にはがっかりでした。数名の看護師さんは本当にあきれるばかりでした。認知症がある方からの質問には横柄で答えた後にため息をつくし、体温は自分のためですから測って下さいと冷たく言い･･･ため息。トイレ介助申し
8 出ると、おしめでして下さい。と言われるし、その後数名で雑談して笑っていましたよ･･･。他にも色々ありました。失礼ですが看護体制に問題あり!!じゃないでしょうか？熱心に働かれている看護師さんも沢山いらっしゃいました。数名の対応の悪さが致命的になることもあると思います。心当たりの方の改善を強く望みます。失礼致しました。

この度は、看護師の言動により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。直接発する言葉はもちろんのこと、ため息や口調、表情なども患者さんにとっては大きく影響を及ぼすことを認識し、日々の業務を行うよう、全部署に周知いたしました。当該病棟においては、詰所内で話し合い、今までの自分の看護を振り返る機会を持ちました。患者さんが「もし自分だったら」「もし自分の家族だったら」という思いで看護にあたりたいという意見もありました。今後は、原点に立ち返り患者さんやご家族に喜んでいただける看護が提供できるよう、改善に取り組んでまいります。

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9 採血の前、椅子を増やされてはどうですか？
○○科でいつもお世話になっています。本日に限って主治医の先生不在のため、代理の医師でしたが、感じも悪くパソコンばかりカチャカチャと何かをせかすよ
10 うに･･･。高齢の患者なのでもう少し患者のために優しく接して欲しいです。あんな先生だったら病院を変わりたいと思いました。とても不愉快な思いを付き添い共々致しました。
患者に対する愛情
1.早朝（５時頃）血糖、血液の検査のため測定や採血をする為、起こし方が以前は雑な態度であったが、愛を感ずる行為で早起きをさせて下さる。
2.全ての行いが患者中心で人間としての尊厳が保たれている。
3.病棟が一丸となって一つの方向に精進している姿が感ぜられる。
4.能力差はあるが共生的である。
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改めて欲しい点
1.当場の状況のもと思いつきで患者に要求しないで欲しい。
2.ベテランの看護師さんは新人の育成に配慮して欲しい。
3.ゆっくり食事がしたい。まだ終わらないのに整理に来る。
4.患者の病状に応じた介護士さんの対応（例、微熱、傷口のただれ、身体のだるさetc）配慮されたし。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。ス
ペースの関係上、多く増設することは難しいのですが、２台増設いたしました。
この度は、医師の対応で不快な思いをされたこと誠に申し訳ございません。当該医師には接遇について指導いたしました。今後はこのようなことがないように他の職員も含め改善に努めてまいります。

温かく励みになるお言葉、また、貴重なご意見をいただ
きありがとうございます。ご指摘いただいた改善点につきましては看護師で共有し、改善に努めてまいります。
今後も職員一丸となって「地域の皆様に愛され信頼される病院づくり」に取り組んで参ります。

三連休の最終日15日(月)午前６時直後、排便を処理しようとした看護師さんが便の異常に気付き善処の仕方についた。感動を憶えたので感謝の気持ちも含め報告致します。先ず、血便の疑いを感じ同僚に報告し、当12 番医に診察を依頼、先生は主治医に報告。主治医は直ちに来院され適当な処理を施し当直勤務につかれたように思われる。連休の多い昨今、私たち患者が安心して命の安全を任すことのできるのはこうした安全措置の賜と思い感謝の気持ちを持って報告する次第です。

温かく励みになるお言葉をいただきありがとうございます。今後も職員一丸となって「地域の皆様に愛され信頼される病院づくり」に取り組んで参ります。

看護師の対応についての苦言
勤務時間や働き方革命の中で、人的確保の困難な克もあろうかと思いますが愚見を呈することに致します。
職務内容から考察しますと、患者に足して観る、話す、触るの一連の行動の中で、仕事としての看護の上13に＋愛情が必要なのではないか？多忙な仕事をこなしている看護師さんに敬意と感謝の気持ちを忘れることなく、捧ぐことが患者には必要なように思いますが、少なくとも患者に対して仕事＋愛情が必要なように思います。善処法よろしくお願いいたします。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。愛情のこもった仕事ができるよう日頃から職員の育成に心がけておりますが、さらに当院の基本方針・基本姿勢であります「人間性豊かな医療人の育成」に努めてまいります。

ゆっくり、やさしく、おだやかに？認知症患者の広報誌の標語として利用させてもらっている。私は妻の介
護を一貫に在宅を選択し23年間、主治医の先生、看護師、介護制度をフルに活用して在宅で看取ることが出来た。このことの反省から次のことを提案し続けている。恰も社会運動と呼応して学習させてもらったし、すべての看護、介護者のアドバイスを参考としながら、１日いちにちを大切に過ごさせてもらいました。
特に当病院には格別のご支援とご指導の下「今」を大切に介護いたしました。このことから、反省として傾14聴することの大切さや「今」を大切に生きていくことの重要さを感じておりますがやはり一番大切なこと
は、次のことだと思うので患者の意見として参考にしていただければ幸いです。それは常に何かを求めようとする職場の経営です。私はこの度二つの病棟に入院させていただきました。病棟一丸となっている医療活動と仕事をこなすことに精一杯の病棟とは大きな差があるように思いました。各スポーツでもチーム一丸となって汗を流しているチームの勝利をよく観戦します
が、医療現場もまさにその通りのように思います。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。各病棟、各スタッフ日々精一杯頑張っておりますが、更に上のレベルを目指したチーム医療ができるよう指導してまいります。