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ＲＥＬ ＥＡ ＳＥ

民鉄協ニュース３０―№１２
日本民営鉄道協会

平成３０年１２月２０日

ホームページ上でアンケート

平成３０（201８）年度 駅と電車内の迷惑行為ランキング発表
迷惑行為の１位は「荷物の持ち方・置き方」―ここ数年で急上昇―

日本民営鉄道協会（東京都千代田区）では、本年１０月１日（月）から１１月３０日（金）までの２か月間、当協会ホームページ上で「駅と電車内のマナーに関するアンケート」を実施し、昨年を上回る２，６８６人の方から回答が寄せられました。
アンケート結果では、ここ数年で急上昇した「荷物の持ち方・置き方」が１位となり、そのうち多くの人が「背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等」の扱いが迷惑と感じているという結果となりました。
また、昨年１位であった「騒々しい会話・はしゃぎまわり」が僅差で２位となり、引き続き迷惑と感じている方が多いことが読み取れました。
一方、駅や電車内でのマナーについて、「改善している」と感じる人が、「悪化している」と感じる人を上回りました。
なお、電車や駅を利用している際、「うれしかった」「心が温まった」行為として、「小さい子を連れて乗車したとき扉付近のスペースを譲ってくれた」や、「外国人の方が、お年寄りに席を譲っていた」などの回答がありました。
これからも駅・電車を安全で快適に利用していただくために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。集計結果の詳細は別紙をご覧下さい。
※別紙以外の詳細な内容や件数は、公表しておりません。

【調査概要】
○調査期間
○内
容
○調査方法
○回答総数

平成３０年１０月１日（月）～１１月３０日（金）駅と電車内のマナーに関して
当協会ホームページにて実施（複数選択式）
２，６８６人「駅と電車内のマナーに関するアンケート」
日本民営鉄道協会が、平成 11 年より実施している駅と電車内のマナーについてのアンケート調査。一人でも多くのお客様にマナーへのご理解とご協力を呼びかけて、より快適に駅・電車を利用していただくために実施しています。アンケート結果は、鉄道各社のマナーキャンペーンの展開にも利用されています。

1

別紙
１．お客様が迷惑と感じる行為（１）総合ランキング（※回答は最大３つまで）
順位

（昨年）

１（３）

２

迷惑行為項目割合％（昨年）

荷物の持ち方・置き方

３７.３（２９.８）（１）

騒々しい会話・はしゃぎまわり

３６.９（３３.２）

３（２）

座席の座り方３４.５（３１.１）

４（５）

乗降時のマナー３４.３（２８.１）

５（６）

ヘッドホンからの音もれ

２３.２（２０.１）

６（－）

スマートフォン等の使い方【新規】

２１.５

（－）

７（９）

酔っ払った状態での乗車

１５.４（１５.３）

８（１１）

車内での化粧

１５.１（１３.７）

９（８）ゴミ・空き缶等の放置

１４.２（１６.０）

１０（１３）

混雑した車内での飲食

１０.０（１０.３）

１１（１２）

電車の床に座る９.６（１１.８）

１２（９）決められた場所以外での喫煙

９.１（１５.３）

１３（－）

優先席のマナー【新規】

９.０（－）

１４（１６）

電子機器類（携帯電話・携帯ゲーム機・パソコン等）の操作音

６.７

（４.８）

１５（１５）

その他

６.３

（６.４）

１６（１４）

混雑した車内での読書（新聞・雑誌・書籍等）

６.０

（７.９）

１７

（１７）

特にない

０.２（０.４）※「スマートフォン等の使い方」は、昨年は「歩きながらの携帯電話・スマートフォンの操作（昨年４位）」や「携帯電話・スマートフォンの着信音や通話（昨年７位）」としていました。
※「優先席のマナー」は今年新たに設問しました。

＊一昨年が４位で、昨年は３位であった「荷物の持ち方・置き方」が、初めて１位になり、迷惑行為と感じる人が増えていることがうかがえます。
＊９年連続でトップであった「騒々しい会話・はしゃぎまわり等」が、１位と僅差で２位になりました。

2

（２）上位４項目の具体的な迷惑行為
上位にランクインした「荷物の持ち方・置き方」「座席の座り方」「乗降時のマナー」「スマートフォン等の使い方」の４項目については、さらに具体的な迷惑行為を以下のとおり取りまとめています。
①『荷物の持ち方・置き方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？
迷惑行為項目

割合％

（昨年）

６６.２

（５５.２）

座席に置かれた荷物

９.０（１１.２）

床（足もと）に置かれた荷物

８.３（１２.２）傘（濡れ傘・先端を向けられる等）

６.１

（５.０）

乱暴なキャリーバッグの運び方

３.９

（９.０）

扉付近に置かれた荷物

２.２

（３.２）

背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等＊昨年度に比べ、背中や肩のリュックサック・ショルダーバッグ等を迷惑に感じる方の割合が増加しています。
②『座席の座り方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？
迷惑行為項目割合％（昨年）

座席を詰めて座らない（間を広く取る、荷物を置く、足を広げる等）

６１.９（６４.４）

座りながら足を伸ばす・組む

２１.０（１９.４）

お年寄や身体の不自由な方、妊婦の方等に席を譲らない

４.１

（４.５）

（子供が）靴を履いたまま座席に立つ

４.０

（２.９）

（眠って）寄り掛かってくる

２.８

（２.７）

割合％

（昨年）

扉付近から動かない（乗降を妨げる、奥に詰めない等）

４４.３（４３.２）

降りる人を待たずに乗り込む

２５.６（２３.５）

乗降時に並ばないで横から割り込む

１５.１（１７.４）

駆け込み乗車６.５（５.７）

乗降時に周りの人を押しのける

４.７

（３.１）

③『乗降時のマナー』のうち、最も迷惑に感じる行為は？
迷惑行為項目

④『スマートフォン等の使い方』のうち、最も迷惑に感じる行為は？【新規】
迷惑行為項目割合％（昨年）

混雑した車内での操作

４１.８

（－）

歩きながらの操作

３２.１（－）

通話や着信音

１０.６

（－）

９.７

（－）

乗降しながらの操作

3

（３）男女別ランキング
《男性》
順位

（昨年）

迷惑行為項目割合％

１（１）

騒々しい会話・はしゃぎまわり

３７.９（３３.５）

２（４）

荷物の持ち方・置き方

３５.６（２８.３）

３（３）

座席の座り方３４.０（２９.４）

３（５）

乗降時のマナー

３４.０（２８.２）

５（６）

ヘッドホンからの音もれ

２４.２（２１.２）

（昨年）

《女性》
順位

（昨年）

迷惑行為項目割合％

１（２）

荷物の持ち方・置き方

４２.５（３４.７）

２（１）

座席の座り方３６.１（３６.８）

３（４）

乗降時のマナー３５.３（２７.８）

４（３）

騒々しい会話・はしゃぎまわり

３３.９（３２.０）

５（７）

ヘッドホンからの音もれ

２０.５（１６.４）（昨年）＊男性・女性ともに上位にランキングした５つの項目は同じでしたが、各項目の順位には違いがみられました。
（４）地域別ランキング《大手民鉄 関東９社》
順位

《大手民鉄
順位

迷惑行為項目関西５社》
迷惑行為項目1

荷物の持ち方・置き方

1

騒々しい会話・はしゃぎまわり

2

乗降時のマナー2

荷物の持ち方・置き方

3

騒々しい会話・はしゃぎまわり

3

座席の座り方4

座席の座り方4

乗降時のマナー5

スマートフォン等の使い方

5

ヘッドホンからの音もれ＊上位にランキングした４つの項目は同じでしたが、エリアによって順位に違いがみられました。
２．駅や電車内でのマナーに対する意見「あなたは､駅や電車内でのマナーについて､以前にくらべて改善されたと思いますか。」という設問に対して、２８．３％の人より「改善された」とご回答をいただきました。全体としてはマナーの向上がうかがえます。
合計

とても改善された

少し
改善された

変らない

少し
悪化した

とても
悪化した

わからない

割合％

3.2

25.1

43.9

12.3

12.4

3.1

4

３．お客様が「うれしかった」「心が温まった」と感じた行為
電車や駅を利用している際、「うれしかった」「心が温まった」行為として、「マナーについて意識している人が増えた」、「高齢者や身体の不自由な方、妊娠中の方に席を譲っていた」など多くの回答をいただきました。その中での具体例をいくつかご紹介いたします。
（具体例）
若い人がお年寄りに対して、即座に席を譲ることを多く見かけるようになった。
毎日の満員電車でぶつかったり、足を踏まれたりした際、「ごめんなさい」「すみません」の一言を言われると「お互い様だから仕方ないな」と思う。相手を気に掛けている一言で心が温まった。
少ししか座席スペースが空いていなかったが、付近の人が詰めてくれたおかげで、座ることができた。
外国人の方が、お年寄りに席を譲っているのを見かけた。
小学生の５人組が、席を譲ったり、話し声の大きさをお互いに注意したりしていた。
見ていて気持ち良かった。
小さい子どもを連れて途中駅から乗車した時に、 扉付近のスペースを譲ってくれた。
車内が混雑していたので助かった。
以5上