一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

ジャパンマニュアルアワード 2023 結果報告

第18号
2024年

一般財団法人
テクニカルコミュニケーター協会

2024 年 第 18 号

CON T ENTS
特集
ジャパンマニュアルアワード 2023 結果報告 ・・P.02
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.02

本年度のジャパンマニュアルアワード概要 ・・P.05
応募状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.06
一次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.07
二次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.08
三次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.09
表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤー
・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.10
選考会（最終審査）

審査結果 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.12
入賞マニュアル解説 ・・・・・・・・・・・・・・・ P.14
選考委員コメント ・・・・・・・・・・・・・・・・・P.30

マニュアル オブ ザ イヤー 2023 受賞会社訪問

TOTO 株式会社 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.37

1

特

集

ジャパンマニュアルアワード 2023 結果報告
2023 年 8 月 25日に TC 協会 CD シンポジウムにてジャパンマニュアルアワードの受賞マニュアルが発表され、10 月5日には各賞の表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤーの選考・表彰が行なわれました。今号の特集では、本年度のジャパンマニュアルアワードの概要をまとめ、経過を振り返るとともに、入賞した作品に対する二次審査委員の解説と選考委員のコメント、マニュアル オブ ザ イヤーを受賞された皆様からのコメントを紹介します。

はじめに
ジャパンマニュアルアワードは、2023 年現在、A.

3 年以上 の 実務経験者（使用情報

消費者庁および国民生活センターの後援を得ていの 企画・設計、デ ザ イ ン、ラ イ テ ィ ン グる、日本 で 唯一 の 使用情報 のコンテストです。使

のいずれかを 経験）で、使用情報 の 評価

用情報 の 供給者 であれば 誰 でも 応募 でき、一次審に関心のある人

査、二次審査、三次審査 および 最終審査 を 経 て 優

B.

「 マニュアル オブ ザ イヤー」、「優
秀 な 作品 には、

ニュアル制作実務経験者

産 業 機 器 の 製 品/ サ ー ビ ス の マ秀賞」、「特別賞」などが贈られます。また、全応募

A の方はジャパンマニュアルアワード実行委員

作 品 に 対 し て、IEC/IEEE82079-1 Edition 2.0 を会へ、A + B の方はジャパンマニュアルアワード

基 に 作成 した 独自 の 評価表 に 基 づく 採点結果 と、

産業機器分科会 へどうぞご 登録 ください。実行委

一次審査委員 によるコメントが 送付 されます。こ員 に 登録 されれば 10 時間 の 審査委員講習 を 受 けれが理由 で 使用情報 の 改善目的 でアワードを 利用ることになり、これを 修了 した 人 が 一次審査委員

する 応募者 も 見受 けられます。一次審査 は 一次審の資格を有することになります。

査委員 により、上記評価表 を 使用 して 応募作品単

ジャパンマニュアルアワード実行委員会では 毎

位 で 行 われます。二次審査 はジャパンマニュアル

年、結果報告書（本書）を発行しています。日ごろアワード実行委員会において 部門 ごとに 応募作品

マニュアル 制作 に 携 わっている 方々 がこの 報告書

すべてを 相対的 に 見 て 行 われます。三次審査 およから 何 かを 感 じ 取 り、今後 のマニュアル 品質 や 制

び 最終審査 は 受賞候補作に 対 して 学識経験者や 消作技術の向上に役立てていただけるよう取り組ん

費者代表 からなる 選考委員 によって 行 われます。

でいます。

また、一般部門においては「学生審査」を実施し、3 つの 大学 の 学生 の 方々 から 評価 していただきました。
ジャパンマニュアルアワード実行委員 ( 一次 / 二

次審査委員 ) になるためには、以下 の 条件 でご 登録いただく必要があります。

2

Frontier 2024 年 第 18 号

■ジャパンマニュアルアワード 2023 によせて

度 のマニュアルアワードにも、より多くのマニュア

テクニカルコミュニケーター協会会長

ルにご 応募 いただき、また、より多くの 会員 の 皆様

綿井 雅康

が実行委員として参画いただきたいとお願いするば

本年のマニュアルアワードも、昨年に引き続き、
すべて「リアル開催」で実施されました。本アワード

かりです。今後とも皆様のご 理解とご 協力を是非ともお願い申し上げます。

は、年始 めの 募集案内 から、10 月のマニュアルオ
ブザイヤー決定まで、長い時間をかけて実施されています。ご 応募いただいた企業の方々、審査を担当■ 2023 年のジャパンマニュアルアワード活動を振り返ってされた方々、実行委員会の方々のご協力とご尽力に実行委員長 中原 司郎

よって、本 アワードが 成立しています。毎年 のことながら、関係 する全 ての皆さま方に、心 から感謝 を申し上げます。
本アワードの最終目標は、応募マニュアルからマ
ニュアルオブザイヤーを選出することです。マニュ

今年度はコロナ禍の影響が徐々に収まり、世の中の 動 きがアフターコロナに 向 かっていく中 での 実

行委員会活動運営となりました。
■今年度 の 運営活動 におけるトピックスは 以下 のアルオブザイヤーに選出されたマニュアルは、単に内容となります。

優 れているというだけではなく、これからのマニュ・実行委員会、審査員講習会、２次審査会はリアアルが目指すべき新たな姿や方向性を示しており、ル開催を前提で実施。

他のマニュアルも取り入れるべき工夫が随所に散り・マニュアルオブザイヤー 選考会、表彰式 を TC

ばめられています。京都で開催されるＴＣシンポジ

シンポジウム 会場 の 京都 リサーチパークでリウムでは、これまでの受賞作品が 展示されており、アル開催。

詳細にご覧いただき、活用いただければ幸いです。
また、本 アワードを 実施 する意義 は、マニュアル
オブザイヤーを選出するまでの審査プロセスにあると認識しています。応募にあたって担当者が書類を準備されること、一次・二次審査を担当されて数多くのマニュアルをチェックされること、さらには、マニュアルオブザイヤー候補作品のプレゼンテーショ

・マニュアルオブザイヤー選考委員 ６名から８名へ（内３名は女性）「 イノ・マニュアルオブザイヤー 選考会 の 場 で、
ベーティブ特別賞」が選出された。

・今年度受賞作品 の 説明 ガイドツアーの Zoom
ウェビナー配信を実施。

・TC シンポジウム 会場 において、JMA 実行委員

ンをご 覧になること、マニュアルアワードに関 わる

会としてのイベント実施。

多様な活動のいずれもが、関与された方々の資質を「あなたのマニュアルオブザイヤーはどれ？

向上させるとともに、マニュアル制作技術の総体的

過去のノミネート作品がここに！」な向上に貢献していると考えます。さらには、マニュ2012 年 から 2022 年 までのマニュアルオブザ

アルに 留まることなく、これからのＴＣ技術 がどの

イヤー 候補作品 31 点 を 展示して、シール 貼り

ように 発展していくのか、ＴＣの 世界 がどのように付けによる投票イベントを行いました。

拡張していくべきなのかについても、新たな知見や視点を獲得する機会になっていると考えます。来年

3■運営スケジュールは以下の通りです。

う一度見直してみることで 新 たな 気 づきやマニュ

・１月：今年度の実行委員会スタート

アル 改善 へのヒントが 見 えてくるきっかけになる

・２月〜４月：３回に分けて審査員講習会を実イベントが 開催出来 たと思 います。今後 も TC シン
ポジウム 活動 と 連携 しながら、新 たな 情報発信 を施
・５月〜６月：募集締め切り １次審査（担当審
査員による個別審査）
・６月：２次審査（相対審査）２日間 ３大学での学生審査も併行して実施

行っていこうと思います。
今年度 より 実施 し た 受賞作品 ガ イド ツア ー のZoom ウェビナー 配信 はトライアル 的 な 新 たな 試
みでした。実際 に 行 ったからこそわかる 課題 を 明

・７月：３次審査（有識者審査）受賞作品確定

確 にすることが 出来 ました。事前告知 や 活用方法

マニュアルオブザイヤー候補作品選定

を 含 めた 改善点 を 踏 まえ、来年度以降 も 継続 して・８月：受賞作品発表（WEB での告知）

CD シンポジウムの中で、ミニパネル「トリセツを外部評価しよう！」実施

いきたいと思います。

表彰式とマニュアルオブザイヤー 選考会 についてのアンケート結果から、マニュアルオブザイヤー

・１０月：マニュアルオブザイヤー選考会・受賞にノミネートされた４社 のプレゼンで 多くの 気 づ作品表彰式を京都リサーチパークで開催

きが 得 られたという 声 が 多 く 寄 せられた 反面、運マニュアルオブザイヤー作品発表

営面 への 改善要望 についてもたくさんのご 意見 を・１１月：年間活動総括

いただきました。

今後より一層実行委員会活動の 充実と品質の高■ JMA実行委員会活動では、以下の４点をメリットとしております。

・審査方法を覚えることで、良いマニュアルを作るためのポイントを学べます。

・応募作品に触れることで、制作トレンドをつかめます。

・審査員講習会 を 通 じて、使用情報 に 関 する 国
際規格の基本を学べます。
・審査時に応募用紙を読み込むことで、マニュア
ル企画の重要性が学べます。
これら４点をメリットと感じていただける方は、是非 ともジャパンマニュアルアワード 2024 実行委
員会 に 実行委員登録 をお 願 いします。皆様 のご 登録をお待ちしております。
昨年度に引き続き、JMA 実行委員会として TC シ
ンポジウム 会場 でのイベントを 実施 しました。今年度 の 受賞作品 だけでなく、過去 の 受賞作品 をも

4

Frontier 2024 年 第 18 号

い 審査活動 を 行 っていくため、今年度 の 経験 を 活
かし来年度に結びつけてまいります。

最後 に、今年度 の 実行委員会活動 におきまして多大なるご協力とご指導をいただきました
実行委員会 メンバーの 皆様 へ 誌上 をお 借りしまして厚く御礼の意を表明したいと思います。

本当にありがとうございました。

本年度のジャパンマニュアルアワード概要■ 各部門の今年の傾向●産業部門
本 年、産 業 部 門 の 応 募 点 数 は ８点 で あった。

●一般部門
審査対象 は 使用情報トータルの 方 がより正しい 評（産業部門も含 め）全 29 点 のうち価 になる。本年 は、

COVID-19 の 影響下 の 昨年 は２点 にとどまったが、
応募数 は 増加している（ちなみに、2019 年 の 応募。
数は 14 点であった）

15 点 が 対象製品 の 全 マニュアルを 審査対象とする

このうち 4 点 が 継続的に応募 のある会社であり、4応募 だった。これは 全体 の 約半数で、比率としては 昨

点 が 初応募 の 会社であった。継続的 に 応募 のある会

年 の 約 40% からやや 上昇した。また 実機提供（出張社 の 作品 は、IEC82079-1 に 適応しており安定した

審査含 む ）も 8 点 で 全体 の 25% を 超 えた。製品実表現力で 高く評価 された。４点 のうち３点 が 優秀賞

機 の 提供 を 含 めこれらの 比率 が 増えてきたことを 歓に 選出され、いずれもマニュアル オブ ザ イヤー 候

迎したい。他 に、動画 を 参照させる作品 が 9 点（ 一

補にもノミネートされている。

般 8 点 / 産業 1 点）あり、年々増加傾向にあると言える。

初 応 募 の 作 品 に は 経 験 不 足 の 感 が 否 め な かっ
た。形 式 的 に 手 順 を 記 載 することに 追 わ れ、ユ ー
ザー目線 での 作り込 みという観点 が 不足している。

受賞のポイントとしては、以下 2 点 が 挙げられる。

IEC82079-1 など国際規格 の 理解を深 め、表現力 が・複数 マニュアルで 構成される作品で、マニュアル 間整うことで 解消されるだろう。そのなかで、初応募 なの 行き来 のしやすさ含 め 使 い 勝手 が良いこと。

がら意欲的な 作品もあり、奨励賞に選出されている。

・製品 の 仕組 みや 使 い 方、施工説明での 作業全体 の俯瞰性 が 高いこと。
一 方 で、IEC/IEEE82079-1 などマ ニュアル の 基 本が 押さえられているかの 観点では 産業部門 の 方 が 優れており、一般部門としては 奮起 を 促したいところである。

優秀賞 / 学生賞 のダブル 受賞となったパナソニッ
クの 洗濯乾燥機 は、優 れた目次 や 説明 にストーリー性を持たせたことで、多機能にもかかわらずわかりや
すいマニュアルになった 点 が 高評価となった。マニュ
アル オブ ザ イヤー 受賞となったＴＯＴＯ の 施工説

明書 は、ベテランの 施工業者と初心者 のどちらにも配慮 ができている点、同時 に前製品 の 取扱説明書 に関 する改善課題５つを 明確化したうえで 改善 に 取り組んでいる点 が 高評価となった。

5

応募状況
■ 応募点数（総数 29 点）
一般部門…………………………… 21 点

産業部門 ………………………………… 8 点■ 応募会社 （五十音順）
株式会社アイシン
アイリスオーヤマ株式会社
インフォコム株式会社
エスペック株式会社
オリオン機械株式会社
カシオ計算機株式会社

株式会社誠和

THK 株式会社
ＴＯＴＯ株式会社
株式会社ニデック
株式会社バッファロー
パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ株式会社
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
パナソニック株式会社

くらしアプライアンス社

キッチン空間事業部

パナソニック株式会社

くらしアプライアンス社

ランドリー・クリーナー事業部

日立グローバルライフソリューションズ株式会社
株式会社 富士通ゼネラル
マツダエース株式会社

株式会社ミツトヨ
ヤマハ株式会社

株式会社 LIXIL
リコークリエイティブサービス株式会社

6

Frontier 2024 年 第 18 号

一次審査
■ 審査基準■ 講習会

使用説明 の 国際規格 IEC/IEEE 82079-1 Edition

ジャパンマニュアルアワード 実行委員 になった

2.0 に対応した評価基準で 審査を行いました。一般

人 には、評価基準 と 評価表 の 使 いかたを 学 ぶため

的なチェックリストは 使用せず、ジャパンマニュアに 10 時間の講習を受けていただきました。

ルアワード 委員会 が 独自に 作成した 評価表と呼 ばれるシートを使用して採点しています。応募分野に

講師：ジャパンマニュアルアワード委員

より、またマニュアルの 性質 により、チェックリス

遠藤

幸夫

トでは当てはまる項目と当てはまらない項目の違い

清水義孝

が顕著になる場合があり、相対的な評価が難しくな

徳田直樹

る 場合 があります。このような 場合、チェックリス

瀬戸

大地

トを使うと評価結果にばらつきが出て、公正な評価が難しくなる恐れがあるため、より柔軟性のある評

価表を使用しています。

■ 審査方法審査委員 はジャパンマニュアルアワード 委員とジャパンマニュアルアワード実行委員です。一冊のマニュアルにつき 3 〜 5 名の審査委員が審査しました。なお一部のマニュアルについては出張審査を行
いました。

7

二次審査
■ 審査方法例年 は 審査委員全員 が 2 日間 に 渡 って 全作品 の 相対評価 を 行 なうのですが 、本年 はコロナ 禍 のために全員参集 が か な わ ず 、参加可能 な 審査委員 の み で 、一次審査 に お け る 上位 マ ニ ュ ア ル を 中心 に 1 日 で相対評価 を 行 ないました 。

●ジャパンマニュアルアワード委員（五十音順）

野村雅樹

YKK AP 株式会社

＜委員長＞

蓮沼

規伊子

デジタル総合印刷株式会社

徳田 直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニ

林奈都子

株式会社 富士通ラーニングメディア

ケーター協会 副評議員長

林美里

DMG 森精機株式会社

＜委員＞

東野

誠

Polaris Infotech 株式会社

遠藤幸夫

ヤマハ株式会社

樋口史代

パナソニック株式会社

清水義孝

株式会社クレステック

久恒克人

キヤノンアネルバ株式会社

瀬戸大地

株式会社クレステック

間瀬

元

TOTO 株式会社

根本隆志

元キヤノン株式会社

道坂奈緒美

日立グローバルライフ
ソリューションズ株式会社●ジャパンマニュアルアワード 2023 実行委員

和田育典

（五十音順）

株式会社＜実行委員長＞
中原

司郎

＜事務局＞
パナソニック エレクトリック

井上彰

ワークス クリエイツ株式会社＜実行副委員長＞
遠藤幸夫

ヤマハ株式会社小平勉

日本電気通信システム株式会社＜実行委員＞
安積美香

パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ株式会社

上野

由紀子

DMG 森精機株式会社

蒲原

久美子

HOTARU 株式会社

小島

真一郎

YAMAGATA 株式会社

斉藤雅人

ヤマハ株式会社

都築行博

岡村印刷工業株式会社

名古屋
西山

8

貴

美穂

リコークリエイティブサービス

キヤノン株式会社
マツダエース株式会社

Frontier 2024 年 第 18 号

一般財団法人テクニカル
コミュニケーター協会

上田優子

一般財団法人テクニカル
コミュニケーター協会

●ジャパンマニュアルアワード 2023 産業機器部門分科会（五十音順）
＜主査＞
久保

達昭

株式会社ハル＜実行委員＞
相武

絵美

株式会社テクノツリー

石川喬之株式会社 SCREEN クリエイティブコミュニケーションズ

上野

由紀子

DMG 森精機株式会社

梯

珠美

橋本

玲子

エスペック株式会社

村田機械株式会社

DMG 森精機株式会社

林

美里

水口

実

株式会社情報システムエンジニアリング

宮坂朋子

株式会社ミツトヨ

和田司

日置電機株式会社

＜事務局＞
山崎

敏正

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

学生審査
常葉大学

安武研究室参加

5 名（全員 3 年生）

神奈川大学

高野倉研究室参加

5 名（全員 3 年生）

千葉工業大学

安藤研究室参加

6 名（全員 4 年生）

三次審査■ 審査方法
二次審査を経て各部門の上位マニュアルを、有識者による選考委員で審査しました。

●選考委員（五十音順）
安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

大村

宏之

一般社団法人日本食品機械工業会

河村

真紀子

主婦連合会

黒田

園子

公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 西日本支部 委員

島田

能里子

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

鈴木弘彦

独立行政法人

国民生活センター

商品テスト部

企画管理課

徳田

直樹

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

会長

事業部

部長

会長

十文字学園女子大学

評議員
課長

副学長（人間発達心理学科 教授）

9表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤー選考会（最終審査）
本年は、各賞の表彰式およびマニュアル オブ ザ イヤー選考会をまとめて、10 月の TC シンポジウム
京都開催で実施しました。
表彰式では、受賞作品の関係者 26 名が出席し、奨励賞、学生賞、特別賞、優秀賞の表彰状と盾が会長および実行委員長から授与されました。さらに、マニュアル オブ ザ イヤーにノミネートされた 4社に対しても、表彰状が会長から授与されました。
マニュアル オブ ザ イヤー選考会では、ノミネートされた 4 作品（4 社）の制作担当者によるプレゼ
ンテーションが行われました。プレゼンテーションは 1 作品 10 分という限られた時間ながら、各社とも作品のコンセプトや取り組みなどが情熱的に語られ、白熱したものになりました。プレゼンテーションの終了後、選考委員による別室での討議を経てマニュアル オブ ザ イヤーが発表されると、会場は大いに盛り上がりました。マニュアル オブ ザ イヤー受賞会社には表彰状およびトロフィーが授与され、受賞者は受賞のスピーチにて、表彰式を配信で見ている同僚に向け、受賞の喜びを伝えていました。

■ 式次第
●表彰式

1. テクニカルコミュケーター協会 綿井会長 挨拶
2. 独立行政法人 国民生活センター商品テスト部企画管理課 課長 鈴木弘彦様 挨拶
3. ジャパンマニュアルアワード 2023 中原実行委員長による経過報告
4. 表彰式：奨励賞、学生賞、特別賞、優秀賞（表彰状・盾の授与）
5. 表彰式：マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞（表彰状 の授与）
●マニュアル オブ ザ イヤー選考会

1. ノミネート作品プレゼンテーション(1) ＴＯＴＯ株式会社
ウォシュレット一体形便器（ ネオレスト AS/RS 床置床排水大便器）

CS921B/BH 施工説明書（H0B454）(2) パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
マルチ監視 ユニット

取扱説明書（施工説明付き）(3) マツダエース株式会社
MAZDA CX-60
電気配線図(4) 株式会社ミツトヨ
測定投影機

PJ-PLUSユーザーズマニュアル

10

Frontier 2024 年 第 18 号

2. ジャパンマニュアルアワード 2023 評価概要
・ジャパンマニュアルアワード 委員会清水委員 からの 報告
・別室にて選考委員による選定協議3. マニュアル オブ ザ イヤー発表および 表彰(1) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 挨拶(2) ジャパンマニュアルアワード 2023 中原実行委員長から発表(3) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 から表彰状・トロフィーの授与(4) マニュアル オブ ザ イヤー受賞会社 挨拶(5) テクニカルコミュニケーター協会 綿井会長 講評

TOTO 株式会社への MOY 表彰状授与の様子

MOY 受賞したTOTO 株式会社の記念撮影 の様子

11

審査結果
■ 入賞マニュアル一覧
賞名称

マニュアル

オブ

ザ

マニュアル名称イヤー

イノベーティブ特別賞

一般部門

応募会社

解説

ウォシュレット一体形便器（ネオレスト AS/
RS 床置床排水大便器）
CS921B/BH 施工説明書（H0B454）

ＴＯＴＯ株式会社

14

MAZDA CX-60 電気配線図 ※マツダエース株式会社

16Type-C 接続ドッキングステーション（USB PD3.0 対応）LUD-U3-CGD
取扱説明書

株式会社バッファロー

21

パナソニック エレクトアラウーノ手洗い（据置きタイプ）施工説明書、
リックワークス
足元配管カバー 施工説明書
クリエイツ株式会社

22

RICOH IM C6010 / C5510 / C4510 /C3510 / C3010 / C2510 /C2010

リコークリエイティブ
サービス株式会社

23

マツダエース株式会社

24

パナソニック株式会社
くらしアプライアンス社
ランドリー・
クリーナー事業部

25

マルチ監視ユニット 取扱説明書（施工説明付き）※パナソニック株式会社
エレクトリックワークス社

18

測定投影機 PJ-PLUS ユーザーズ
マニュアル ※

株式会社

19

MAZDA CX-60 電気配線図 ※マツダエース株式会社

使用説明書、消耗品交換動画

MAZDA CX-60

電子取扱説明書 /MAZDA CX-60 MAZDA
DRIVER'S GUIDE

優秀賞

ドラム式電気洗濯乾燥機

NA-LX129BL/NA-129BR 取扱説明書

産業部門

※

マニュアル オブ ザ イヤーノミネート

12

Frontier 2024 年 第 18 号

ミツトヨ

20

賞名称

マニュアル名称

有識審査委員特別賞
整備士がよろこぶで賞

特別賞

実行委員特別賞
メディアの選び方がよ
かったで賞

応募会社

解説

マツダエース株式会社

20

はじめにお読みください 3515*JA、操作ガイ カシオ計算機株式会社
ド Module No.3515

26

MAZDA CX-60 電気配線図 ※G-SQUAD GBD-H2000

ドラム式電気洗濯乾燥機 NA-LX129BL/ NA-

LX129BR

学生賞

パナソニック株式会社

27

パナソニック エレク
内装ドア 開き戸 施工説明書 VERITIS シリーズ トリックワークス
クリエイツ 株式会社

28

OMNIedge̲ パネルマルチ接続モデル
ユーザーズマニュアル Ver2.029

取扱説明書／かんたんガイド／「スマホで洗濯」アプリ活用ガイド

奨励賞
ＴＨＫ株式会社■ 応募数及び受賞数
ジャパンマニュアルアワード 2023 は、応募が 29 作品。
受賞数
部門

応募数

一般

優秀賞

特別賞

学生賞

奨励賞

21

6

1

1

1

産業

8

3

1

0

1

合計

29

9

2

1

2

13

入賞マニュアル解説■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

マニュアル オブ ザ イヤー受賞
優秀賞受賞
一般部門

ウォシュレット一体形便器（ネオレストAS/RS 床置床排水大便器）CS921B/BH 施工説明（H0B454）
ＴＯＴＯ株式会社
H0B4542022.8（メーカー管理用です。）

同梱部品の確認 ※部品があるか、下記を参照して確認してください。
便器本体

排水ソケット

固定片

施工説明書

床置床排水大便器

固定片
（1個）

B/BH

便器ヒーター用プラグ※ヒーター付便器の場合
すっきりパネル

接着ブロック（1個）
排水ソケット（1個）

すっきりパネル（左）（1個）

安全に関するご注意 ・・・・・・・・・・・・・・ 2

すっきりパネル（右）
（1個）

木ねじ
（φ 5×40：2本）

取付方法

給水金具

固定金具類

その他

6 水ためリング（白）の取り付け取り付け前のご注意 ・・・・・・・・・・・・・・ 3
同梱部品の確認 ・・・・・・・・・・・・・・・・ 4

クイックファスナー
付きエルボ
（1個）
壁給水の場合は不要

施工手順 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4
各部のなまえ ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5

ナット
（2個）

注意 便器同梱のフィルター付き止水栓を必ず取り付けてください。
ゴミかみによる止水、吐水不良になるおそれがあります。

取付方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5
施工業者様へ ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12■工事内容に応じて指定のページをご参照ください。

ワッシャー
（2個）

木ねじ
（排水ソケット用）（φ 5×50：6本）

ふさぎシート
（1枚）

パッキン
（1個）

◆「ウォシュレット」はTOTO株式会社の登録商標です。

7

水ためリング（白）を必ず取り付けてください。
六角ボル
ト
止め金具
取り付けないと、
停電時に便器洗浄ができなくなります。
（2本）
（2個）
止水栓 ストレート管
施工説明書
（1個）
（1個）
（1部）
壁給水の場合
は不要

説明書
（1部）

便器の取り付け
開閉工具（1個）※すっきりパネル裏側に貼り付けてあります。

水受けトレイ（寒冷地のみ：1個）※お客様に渡してください。

位置決めシート（1部）※品番によっては、図と現品の形状が一部異なります。
❶固定台のスリット部に紐を通す。

施工手順❷水ためリング（白）を引っ張りフック部
を固定 する。

固定台

この施工手順に従って便器・ウォシュレットを正しく取り付けてください。
（
は本紙、
はウォシュレットの施工説明書をご参照ください）

紐

9

10

取り付け後の確認

8

すっきりパネルの取り付け

7

便器の取り付け6

ウォシュレット本体の取り付け

5

固定片・排水ソケットの取り付け

4

水ためリング
︵白︶
の取り付け

3

排水ソケットの接着

給水金具の取り付け2

位置決めシートで取付穴位置をけがく

排水管の立ち上げ︻便器の施工手順︼

1

スリット部

動画を見る

施工手順

水ためリング（白）

下記項目を確認後、■に✓してください□ 取り付け後、水ためリング（白）が固定台から外れないことを確認しましたか●停電時に使用する洗浄用のリングです。
施工時は操作しない（引っ張らない）でください。
試運転時、便器に水が流れ続ける原因となります。

https://search.
toto.jp/contents/
navi/construction/
wl/move/202208̲
cs921̲seko.htm※大便器背面カバー(別売品)の取り付けは、大便器背面カバーに同梱の施工説明書をご参照ください。
給水リング

4
操作しない
（引っ張らない）
給水リング（オレンジ）を止まる位置まで引くことで、便器に水を「流す」と「止める」を切り替えています。

施工情報を見る関連商品の動画・説明書＜水ためリング（白）を取り外す場合＞

https://search.toto.jp/contents/sekou/
neorest.htm

フック部を指でつまみながら押して、固定台から外す。

フック部

固定台

※通信料がかかります。
※ご利用環境によって閲覧できない場合があります。

8● 選考委員のコメント
製品仕様の変更（停電用電池の不使用化）に伴うソドックスな 改善 を 丁寧 に 実現 することで、質 の設置施工方法の変更を、「取扱説明書を読まずに作

高 い 設置施工説明書 が 実現 されている。その 一方業 する 傾向 にあるベテランの 施工業者」に 対 してで、重要 な 設置施工手順 については、新 たにアニ

確実 に 認識・把握 してもらうための 改善 が、本作メーション動画を作成し、QR コードから視聴を誘

品の出発点になっている。同時に、前製品の取扱説導している。動画は、施工業者の視線位置から、施明書 に 関 する 改善課題５ つを 明確化 したうえで、工 の操作手順と製品本体の設置ポイントを提示し改善 に 取 り 組 んでいる。プレゼンテーションで 説たものになっている。音声 やキャプションは 含 ま

明 された 改善過程 には、カスタマーセンターに 寄れていないが、操作 に 関 する 説明 が 一目瞭然 に 理せられた 情報 の 分析、関連部門 との 連携 など、極解 できる。さらに、ユーザーからの 問 い 合 わせのめてオーソドックスであるが、熱意 と 丁寧 さが 感

多い情報を整理して、TC 制作部門が運営するサイじられた。施工説明 の 表現方法 に 関 する 改善・工トに 掲載 し、そのアクセス 利用状況 を 把握 してい夫 も、赤色 の 利用、吹 き 出 しによる 解説、操作図

る 点 も 高 く 評価 された。また、「本作品（施工説明

解 の 連続表示 など、オーソドックスである。オー書）を捨てさせない」工夫という改善課題は、これ

14

Frontier 2024 年 第 18 号

までのマニュアルアワードの中 では 斬新 な 課題 だ

して、正しく使用（施工）してもらう工夫が求めらといえる。専門職 を 対象 とした 取扱説明書 であっれており、まさに、それを 実現 したのが 本作品 でても、読ませる工夫、初心者にもわかりやすく、そあるといえる。

● 二次審査委員の解説（シンポジウム展示パネルから転載）
情報量、用紙 サイズ、文字 サイズなど 丁度良 いある。ただ、施工説明書 の 内容 と 連動 してないのバランスで、イラストも 美 しく、わかりやすい 施が 残念。施工説明書 の 何 ページに 詳細 があるのか

工説明書である。

を記載などすれば、さらにうまく活用できる。

既存機種 か ら の 変更箇所 を 赤 で 記載 し 目立 た

表紙の QR コードは、床置床排水大便器のトップせているのが 特徴 である。施工 に 不慣 れな 施工者

ページへ 誘導 されるため、対象機種 の 施工動画 へは、全行程。ベテラン 施工者 は、変更箇所（赤記載

なかなかたどり 着 くことができない。各施工手順

部分）を注視すればよいため、効率よく紙面を追う

内の QR コードから誘導される施工動画は、紙面でことができ、とても有効な情報である。

説明しにくい（伝わりにくい）部分をうまく補って裏表紙の情報（注意書）は、梱包箱を開けると
真 っ 先 に 目 に 入 るように 工夫 されており、既存機いる。しかし、キャプションは 線 が 細 く 背景 に 紛れそうな部分があり、改善を期待する。

種からの変更点が施工前にわかることは効果的で● 受賞者の声：ＴＯＴＯ株式会社
このたびは、栄誉あるマニュアル オブ ザ イヤーに選んでいただき大変光栄に思っております。

正 しく 安全 に 施工 していただくために、施工手順や注意事項を分かりやすく、漏れなく記載しましこの栄誉は、私達だけではなく、マニュアル制作

た。しかし、改善した施工説明書を使用して施工業に関わりました社内関連部門の関係者や、ご協力い者様に施工をしていただくと、いくつかの施工現場

ただいた制作会社 の 方々 との 連携 による 成果 であであまり 読 んでいただけない施工業者様がいらっると思っております。本当に心から感謝申し上げましゃることが分かりました。それを受けてプレゼンす。

テーションで報告させていただいた、見てもらうた

私 たちの 活動 のレベルがどの 位置 にあるか 社外

めの工夫を検討し、施工説明書に盛り込みました。

評価を通じて確認するために、今回ジャパンマニュ

今回、社内関連部門の多くの関係者と連携して制

アルアワードに応募しました。最初に、どのような作に取り組んだことで、さまざまな視点を学ぶこと

取り組みを行って施工説明書をより良くするか検が出来ました。これからも「お客様が商品を満足し討 を 行 いました。検討時 には、考 え 方 の 柱 としてて使用していただくこと」と、すべての人に快適な「お客様が商品を満足して使用していただくこと」

暮らしを提供するため、マニュアルを充実させていとし、そのためには施工業者様に商品を正しく安全

きたいと考えています。

に施工をしていただく事が前提になります。

15

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

イノベーティブ特別賞受賞
優秀賞受賞
産業部門

MAZDA CX-60 電気配線図
マツダエース株式会社

2023 年度 マニュアルオブザイヤーの 最終審査のになっている。そうしたなかで、自動車整備士

において、本 マニュアルを「 イノベーティブ 特別

は、二次元上 で 示 された 電気配線図 の 情報 をもと賞」として表彰することに決定した。本マニュアルに、自動車 の 躯体内 に 装備 された 三次元 での 配線

は、自動車整備士を対象として、電気系統の点検・について、「何 がどこにあり 」、「 どの 電線 がどこで修理作業 に 不可欠 な 電気配線図 を、WEB ペ ー ジ

どれにつながっているのか 」を 推定 する 必要 があに ３次元 で 表現 したものである。整備士 はページ

り、作業効率 が 大 きく 阻害 されることが 現場 でのを 操作 することで、配線図全体 を 三次元上 で 回転課題となっていた。この課題を解決すべく、自動車させて 作業 に 必要 な 角度 や 位置 から 確認 できるこメーカーの 担当部署 の 協力 のもとで、電気配線図と、必要な配線系統のみを表示すること、多端子コを電子化して WEB 上で表現することに取り組み、ンセントの 接続情報 を 明示 することなどが、実現

その 結果 として 実現 されたのが 本 マニュアルであされている。

る。

本 マニュアルが 開発 されるまでは、紙媒体上 に最終審査で「イノベーティブ特別賞」として表彰

電気配線図 が 表示 された 二次元 のマニュアルが 使することにした 理由 は 次 の 通 りである。第一 の 理

用 されていたとのことである。とりわけ 今日 の 自

由は、まさに「イノベーティブ」、つまり、これまで

動車は、多くの部品で電子化と情報化が進み、かつになかった 新 しい 取 り 組 みをしている 点 である。

てないほどに 電気配線量 が 増大 し、また 複雑 なも本 マニュアルを 実現 するために、メーカーの 担当

16

Frontier 2024 年 第 18 号

部署 が 開発 のために 制作 した、精密 で 多様 な 情報

携・協働することが必須だといえる。本マニュアルを 含 んだ 三次元 の 設計図 から、必要 な 情報 を 精選の場合は、自動車の製造メーカーのみならず、電気して、異 なる 形式 での 三次元 データに 変換 してい配線 を 構成 する 部品 のサプライヤー 企業 からも 許る。しかし、最終審査で評価されたのは、マニュア

諾を得なければ、実現しなかったと推測できる。まルの 三次元化 でも、三次元化 のための 変換過程 でさに連携・協働することで「イノベーティブ」なマない。誤解を防ぐために平易な語句で表現すれば、ニュアルが 実現 されたといえる。こうした 取 り 組「WEB ページに 三次元 で 表現 したことが 表彰 されみが、ＴＣ の 全 ての 現場 において 実践 されることたわけでない」である。表彰に値すると判断したのを願う次第である。

は、「課題解決 のために、それまで 使 われていない

最後 に、本年度 の ＴＣ シンポジウムは、メイン

新たな技術を活用した点」である。新たな技術を果

テーマが「 こんなところにも 使 えるんやって、Ｔ

敢 に 活用 して 新 しいスタイルのマニュアルを世 にＣ」であった。このテーマには、これまで培ってき送 り 出 したことこそがイノベーティブである。そた ＴＣ の 技術 を、あたらしい 分野 に 展開 し 活用 しの意味で、どんな製品・サービスの、どんなタイプていく意気込みを込められている。同時に、展開しのマニュアルであっても、「イノベーティブ特別賞」ていくには、ＴＣ の 技術自体 もイノベーティブをを受賞するチャンスはあると考える。

起こし続ける必要があると強く感じる次第である。

第二の理由は、前述しているとおり、自動車メー

今後 のマニュアルアワードにおいても、「 イノ

カーの 担当部署 との 連携 である。今日 の ＴＣ技術

ベーティブ 特別賞」を 受賞 するマニュアルが 登場には、連携・協働 を 含 むことが 提唱 されている。

することを切に願う次第である。

マニュアルの 製作・改良 のためには、他部署 と 連

17■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
産業部門
マルチ監視ユニット 取扱説明書（施工説明付き）
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
情報がうまく整理されており、さらに色の付け方
でメリハリを出している。PDF ならではのよさを追求したマニュアルである。UD フォントを使用している点も PC 画面で見るうえで配慮されている。

操作 が 完了 したことが 明確 な 手順 からは、見 た
目だけに力を入れているのでなく、基本に忠実なマニュアルとしても評価できる。

丁寧 に 説明 された 概要 の 情報 は 全体像 を 把握 しやすいものとなっている。ただ、操作する前の情報としてはもう少し簡略化してもよいと思われる。接

続 の情報は接続方法のページに集約するほうがベターである。接続方法については 4.1（P36）で温度センサー・湿度 センサーの 接続 がイメージできな
い課題が見られた。

製品に同梱されている施工説明書（簡易版）ではイメージできるが、簡易版は接続時の注意を記載しているだけなので、詳細版である PDF の取扱説明書にこそ 簡略化 されていない 接続図 を 記載 してほしい。

18

Frontier 2024 年 第 18 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
産業部門
測定投影機 PJ-PLUS ユーザーズマニュアル株式会社 ミツトヨ
必要なときに必要な情報が見つかりやすい、検索
性のよいマニュアルだといえる。目次を見ると、どこに何が記載されているのかがわかるため、初心者の方は最初から読み進め、ベテランの方は目的の作業手順 を 探 して 確認 するという 使 い 方 に 適 している。また、目次を見ただけで動画がある項目を確認
でき、動画の数も適度なため、読み手は動画も確認
したくなる。

今回、光源 がハロゲンから LED に 変 わったということで、LED に関する注意事項がまとめて書かれていた。これまでハロゲンの製品を使用してきたお客様は、新たに知るべきことを効率よく確認することができる。ただ、注意事項を守らないとどうな
るのかの記載が不足している部分があったため、結果についても充実させることで、さらに読み進めやすくなるだろう。

準備、操作、メ ン テ ナ ン ス、ト ラ ブ ル 発生時 など、あらゆる 場面 で 近 くに 置 いて 使 いたくなるマ
ニュアルに仕上がっている。特に、アラーム発生時に、トラブルシューティングの項目が活用できるだ
ろうと想像できる。

操作章 では、冒頭 に 操作 フローが 記載 されていたため、各操作手順を確認しながら、全体の流れのどの部分の操作をしているのかが明確で、安心して

読み進められる。残念ながら、電源をオフにする工程が操作フローになく、手順説明も記載されていなかったため、追加することでさらに完成度の高いマ
ニュアルに仕上がるだろう。

19

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
有識審査委員特別賞（整備士がよろこぶで賞）受賞
産業部門

MAZDA CX-60 電気配線図
マツダエース株式会社「配線図は、整備情報の一部である。
」

こと（ コネクタ図）だ。それらにより、この 車輌 の

この 電子配線図 は、マツダ 車販売店 のサービス

経験 が 浅 くても、配線 がどこを 通 っているか 考 え

スタッフ（自動車整備を 3 年以上経験）が対象読者

込 まなくても、素早 くわかりメンテナンス 作業 がであり利用者だ。

できるだろうと 思 われる。なお、このサービスシ

車業界 のディーラーメンテナンスの 現状詳細 はステムやサービスマニュアルとの 連携 がスマートわからないが、以前 の 紙面 または PDF よりも 使 いか、電子部品 の 抵抗値 の 確認 や 電装系統 のトラブやすいだろう。大きな要因は、配線ルートとコネク

ルシューティングとの 連携 がどのようにできていタ 位置 の 可視化 とそれを 3D 化 で 位置関係 をぐるるかは定かではない。しかし、一定の知識と経験が

ぐると 全方向 から 確認 することができること（ ロあるサービススタッフは 情報 の 結 びつけができるケーション 図）。これがカラー 配線図 と 連動 し（回だろう 有効 な 情報提供 だと 思 われる。他 の 業界 で

路図）
、コネクタの雄雌を切り替えて確認もできるも参考となるだろう。

20

Frontier 2024 年 第 18 号

優秀賞受賞
一般部門

Type-C 接続ドッキングステーション（USB PD3.0 対応）LUD-U3-CGD 取扱説明書
株式会社バッファロー

製品を使用するための情報と安心･安全情報を表

ルの接続」の説明では ､表とイラストを効果的に組裏で分けるなどレイアウトが工夫されており ､ わか

み合わせて ､理解しやすい表現になっている。紙面

りやすさ ､探しやすさ ､取り扱いやすさに優れたマに余裕があれば、ポート（機器）ごとの接続例をイニュアルである。

ラストで 紹介 するなど、さらに 分 かりやすくする

片面 にすべての 使用情報 が 記載 されていることことも期待できる。

から、使用方法全体を俯瞰でみることができる。折裏面左 から 2 つ 目 のブロックの 最下段 に 受信障り曲げた際も ､各項目が泣き別れしないようになっ

害 について「取扱説明書 に 従 って 正 しい 取 り 扱 いており ､利便性の高い作りである。イラストのサイをして 下 さい。
」と 記載 があるが、受信障害 についズが適切で、アングルも統一されているため ､視認ての 記載 は 見当 たらない。受信障害 に 対 する 記載性が高い。

があると良い。

「マルチディスプレイについて」､「LAN ケーブ

21

優秀賞受賞
一般部門
アラウーノ手洗い（据置きタイプ）施工説明書、足元配管カバー 施工説明書
パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ株式会社
アラウーノ 手洗 いのオプション 品 である 足元配管カバーは、出荷台数が極めて少ないため、施工されること自体がレアケースとなる。
そのため、アラウーノ手洗い施工説明書に足元配

管 カバー 施工説明書 へ 誘導 する 導線 を 確保 した 上で、足元配管カバー施工説明書は分冊構成としている。これにより、アラウーノ手洗い施工説明書内で「足元配管カバー」の記載を目立たせないようにして ､足元配管カバーを設置しない施工者を混乱させないよう配慮している。
また、足元配管カバー施工説明書への誘導を明確にすることで ､ アラウーノ手洗い施工説明書と足元

配管 カバー 施工説明書 の 行 き 来 をわかりやすく 表
現し、足元配管カバーを設置する現場で間違いのない施工をしていただくための配慮もしている。

一方で、足元配管カバーがオプションであること
やアラウーノ 手洗 いとの 位置関係 などの 俯瞰情報が不足している。

俯瞰情報を充実させることで、全体把握がしやす
くなり、足元配管カバー施工説明書への誘導や分冊構成の行き来がよりわかりやすくなる。

22

Frontier 2024 年 第 18 号

優秀賞受賞
一般部門

RICOH IM C6010 / C5510 / C4510 / C3510 / C3010 / C2510/ C2010 使用説明書
消耗品交換動画
リコークリエイティブサービス株式会社

応募対象 マニュアルは、機器操作部及 びパソコ

また、パソコン上のマニュアルを、QR コード表

ンで表示する「使用説明書」と「メンテナンス動画」

示 で、スマートフォンに 切 り 替 えて 読 むことが 可であった。

能になり、使い勝手も向上している。

「使用説明書」は、マニュアルの基本的な機能を「メンテナンス動画」は、最低限のポイントが伝

しっかり 押 えた 上 で、見 る 側 の 立場 に 立 ったデザ

わっており、時間も短く、分かりやすい。一方で、

インや、文字サイズの変更、イラストの拡大表示な

冒頭部 で 何 の 説明 をするのかの 宣言 がないので、どの仕掛けが施されている。結果として、見やすく

不親切感 がある。実物 をただ 見 せるだけでなく、分かりやすいマニュアルに仕上がっている。

字幕 やテロップなども 補足情報 として 活用 するこ

イラストは 実機 に 近 いリアルな 仕上 がりで、視とも必要である。また、Web 動画への誘導方法が認性が高い。しかし、対象製品そのものの構成部品

FAQ ということで、Web マニュアルからの 導線や機能など、全体が俯瞰できる情報がないため、理も改善すれば、さらに活用されるだろう。

解 が 難 しいところがある。マニュアル 冒頭 に 製品
概要 や 構成図 などを 記載 することで、さらに 製品の理解促進に繋がるだろう。

23

優秀賞受賞
一般部門

MAZDA CX-60 電子取扱説明書
MAZDA CX-60 MAZDA DRIVERʼ S GUIDE
マツダエース株式会社

紙媒体 の マ ニ ュ ア ル を 思 い 切 っ て ペ ー ジ 削減

感じる。警告表示灯の一覧は、視覚的に検索できてし、電子 のマニュアルを 主 とした 構成 へと 大胆 に

便利 であるが、一部 の 表示灯 のリンク 先 が 説明 でチャレンジしている。自動車 の 様 に 多彩 に 変化 しはなく 手順 に 関 する 内容 になっているところは、ていく 製品 は、ユーザーのリテラシーによって 理改善が望まれる。

解の差が生まれる傾向がある。その差を、紙と電子

MAZDA DRIVERʼ S GUIDE は、全体的 にイラスのマニュアルでどう 説明 するのか。情報 の 切 り 分

トを 多 く 用 いることでページ 数 がうまく 削減 されけや 想定 されるシーンの 工夫 をしながら、今後 のており、わかりやすく、文字量 も 適度 で 読 みやす

紙と電子の融合についての検討が期待される。

い。 一方 で、とっさに 確認 したい 内容 は、車載 さ

電子取扱説明書 は、分 かりやすく 検索性 に 優 れれるであろうこの 紙冊子 に 書 かれていない。いざている。メニューを含め階層表現は、すっきりとしというときのため、安全運転に関わる内容の精査・ている。一方で、閲覧中のタイトル以外が閉じられ検討が望まれる。

てしまうため、直前 に 見 ていた 項目 に 戻 りづらく

24

Frontier 2024 年 第 18 号

優秀賞受賞
一般部門
ドラム式電気洗濯乾燥機 NA-LX129BL/NA-129BR 取扱説明書
パナソニック株式会社 くらしアプライアンス社 ランドリー・クリーナー事業部
高機能の斜めドラム洗濯・乾燥機は機能が多い。
情報 を 羅列 しただけのマニュアルではユーザーは取扱説明書

目的の情報を探すことが難しくなってしまう。そこ

ドラム式電気洗濯乾燥機（日本国内・家庭用）

で、優れた目次を用意すること、情報に説明に中心

品番

NA-LX129BL / NA-LX129BR（ドア左開き）（ドア右開き）となるストーリー（流れ）を作ることが重要になってくる。
このマニュアルには 目次 の 外 に、製品 の 特長 をピックアップした「おすすめ機能」のインデックス
が 用意 されている。使 い 方 のストーリーは、別紙の『かんたんガイド』に整理されている。洗剤の自動投入機能 は 手動投入 と 並記 されることが 一般的である。これに対し、自動投入を中心としたストー
リーを作ることで、この製品を使ったベストなお洗濯体験を促している。
整理された安全注意文、おしゃれな表紙のデザイ
ン、視認性の良い紙質、イラストを多用したわかり

保証書別添付

施工説明書別添付

このたびは、
パナソニック製品をお買い上げいただき、
まことにありがとうございます。
■ 取扱説明書をよくお読みのうえ、
正しく安全にお使いください。
■ご使用前に「安全上のご注意」（4〜5ページ）
を必ずお読みください。
■ 保証書は「お買い上げ日・販売店名」などの記入を確かめ、取扱説明書・かんたんガイド・
施工説明書とともに大切に保管してください。
■ 本書の写真・イラストはNA-LX129BL（ドア左開き）
を使用しています。
● NA-LX129BR（ドア右開き）のドア開ハンドルは左側にあります。
使い方は同じです。
● 写真やイラスト、色合いは説明用のため、実際とは多少異なります。
パナソニックは環境に配慮した製品づくりに取り組んでおり、再生材の使用を推進しています。
樹脂の再生材を使用すると樹脂部品に黒いすじ等が入る場合がありますが、
性能・強度等には影響ありません。

裏表紙をご覧ください「スマホで洗濯」
アプリを使うパナソニックの会員サイト「CLUB Panasonic｣で「商品登録」
をお願いします。

やすい説明と、情報の内容に配慮されたものになっている。これまでの問い合わせやリクエストに応え

na_lx129b.indb

12022/09/27

7:59:54

続 けて 出来上 がったマニュアルであることが強 く感じられる。改善を重ねた完成度の高いマニュアルといえる。
ただし、機能 の 多 さは 改善 で 対応 するには 限界があるかもしれない。スマートフォンとの 連動 などを 考 えると、新 しい 表現設計 が 必要 ではないだ
ろうか。

25

受賞
■特別賞受賞作品●実行委員特別賞（メディアの選び方がよかったで賞）受賞

一般部門

G-SQUAD GBD-H2000
はじめにお読みください 3515*JA 、操作ガイド Module No.3515
カシオ計算機株式会社
使用説明の対象製品は、スマートウォッチのように 多 くの 機能 を 備 えたマルチスポーツ 対応 の 腕時

計 G-SHOCK である。5 個のボタンの操作によって約 20 種類 の 機能 が 使 える。この 使 い 方 は、マニュアルを読まなければわからないだろう。
そのような使い方を紙媒体「はじめにお読みください」と Web マニュアル「操作ガイド」に適切に配分していることを評価して、「メディアの選び方がよかったで賞」を贈ることとした。

紙媒体 は、良好 な 精度 で 心拍 などを 計測 するための 装着 のしかたのように 必要不可欠 な 使 い 方 を記載して箱に収めて、Web マニュアルは、すべての 使 い 方 を 記載 している。しかし、紙媒体 と Web
マニュアルの 役割 が、明確 にわけられていないため、読み手にわかりにくい。また、紙媒体にある QR
コードのリンク先が、１か所を除いて Web マニュ
アルのトップページになっていて、当該 ページになっていないため、読み手の期待と異なっている。
これらを改善するとよくなるだろう。

26

Frontier 2024 年 第 18 号

●学生賞
一般部門
ドラム式電気洗濯乾燥機 NA-LX129BL/ NA-LX129BR
取扱説明書／かんたんガイド／「スマホで洗濯」アプリ活用ガイド
パナソニック株式会社 くらしアプライアンス社 ランドリークリーナー事業部

取扱説明書

ドラム式電気洗濯乾燥機（日本国内・家庭用）

品番

NA-LX129BL / NA-LX129BR（ドア左開き）保証書別添付（ドア右開き）施工説明書別添付

このたびは、
パナソニック製品をお買い上げいただき、
まことにありがとうございます。
■ 取扱説明書をよくお読みのうえ、
正しく安全にお使いください。
■ご使用前に「安全上のご注意」（4〜5ページ）
を必ずお読みください。
■ 保証書は「お買い上げ日・販売店名」などの記入を確かめ、取扱説明書・かんたんガイド・
施工説明書とともに大切に保管してください。
■ 本書の写真・イラストはNA-LX129BL（ドア左開き）
を使用しています。
● NA-LX129BR（ドア右開き）のドア開ハンドルは左側にあります。
使い方は同じです。
● 写真やイラスト、色合いは説明用のため、実際とは多少異なります。
パナソニックは環境に配慮した製品づくりに取り組んでおり、再生材の使用を推進しています。
樹脂の再生材を使用すると樹脂部品に黒いすじ等が入る場合がありますが、
性能・強度等には影響ありません。

na_lx129b.indb

1

裏表紙をご覧ください「スマホで洗濯」
アプリを使うパナソニックの会員サイト「CLUB Panasonic｣で「商品登録」
をお願いします。

2022/09/27

7:59:54

学生賞 は、最終審査対象 の 作品 に 対 して 審査協

は情報量が多いものの、目次ページでのカテゴリー

力の 3 大学の学生により審査され、決定されます。

ごとの色分けが、本文で用いられている見出しの帯

本年度は、神奈川大学（高野倉雅人教授研究室）、常の色など、紙面のベースカラーと対応しており探し

葉大学（安武伸朗教授研究室）、千葉工業大学（安藤やすさも評価された点でした。

昌也教授研究室）の合計 16 名の学生により審査が一方、かんたんガイドは、使用や手入れなど普段行われました。審査は、大学ごとに行われました。

の使用で必要な情報に限って掲載しているものの、

まず、学生たちが話し合い評価の観点を定めた上で「手順がわかりやすく示されているのに操作画面の個人評価を行い、それぞれの作品に対して意見を交表示が小さく見にくい」などの指摘がありました。

わしたのちに全体としての評価を決定しました。

かんたんガイドが小さな画面で表示していても、取選ばれたパナソニック 株式会社 ドラム 式電気洗扱説明書本体を用いて一度使用した経験があれば、濯乾燥機 NA-LX129BL/ NA-LX129BR は、洗剤や柔十分思い出せる程度かもしれません。しかし、最初

軟剤 を 自動投入 する 機能 がついた 上位機種 です。

からかんたんガイドを頼りにする場合には、学生審そのため、従来の洗濯機と比べ機能が多くなってお査での指摘のような課題はあると言えます。

り、かんたんガイドも A4 サイズ 8 ページ分に相当

日常的 に取扱説明書 に触れることが 少ない 学生

する分量です。取扱説明書はフルカラーで、説明対たちの 視点 での 評価 には、新 たな 気 づきがあると象の状況を表現した写真や図に加え随所にイラス

思 います。今後 も 学生賞 にご 期待 いただければとトが用いられており、「説明書感がないから楽しく思います。

読める」といった評価がありました。取扱説明書で

27

●奨励賞
一般部門
内装ドア 開き戸 施工説明書 VERITIS シリーズ
パナソニック エレクトリックワークス クリエイツ 株式会社
環境 への 配慮 から 思 いきって 印刷物 を 1 枚 のみに減らした試みが評価された。1 枚の印刷物に掲載されている QR コードから PDF や 動画 に 誘導 する構成に変更した。紙の廃棄物削減につながる大胆な構成変更である。
以下 の 点 で 今後 の 改善 を 期待 したい。紙 と PDFの役割、複数ある各 PDF の役割が把握できない。全体を俯瞰できるような情報が不足しているため、まずどこから閲覧すべきか明確でない。PDF のみに掲載されているチェックリストは、チェックを入れることができないため、チェックリストとして効果的なのか疑問に残る。
動画は、余白の取り方や文字の大きさが考慮されていて見やすい。尺が長いため、インデックスをつけるなどして、施工者が必要な情報に短時間でたど
りつけるような工夫を期待する。また、コマ送りのような動きのため、動きが表現できていない部分も見受けられた。例えば、ドライバでねじを回す向きがわかりにくい点である。

改善点は多いが、SDGs への貢献を意識すること
で、現場でのマニュアルの使い方を変える思いきった取組みである。

28

Frontier 2024 年 第 18 号

●奨励賞
産業部門

OMNIedge̲ パネルマルチ接続モデル ユーザーズマニュアル Ver2.0
THK 株式会社
引 きやすい 目次 とわかりやすい 説明 がなされた
良 いマニュアルである。通常 の 目次 の 外 に、
「一覧
目次」と「イラスト目次」が用意されている。
「一覧
目次」は目的や対象を絞り込みやすく階層化している。例えば、目的である「4 設置と確認」の下の階層
は、対象物である「4.2 センサモジュール」「4.3 演算 アンプ 」
「4.4 延長 ケーブル 」
・・・となる。必要な情報を合理的に絞り込んでいける。

「 イラスト 目次」では、各装置単体 のイラストを見せるのではなく、システムの構成全体を見せている。読者は対象となる装置とシステム全体の中でそ『OMNIedge』
マルチ接続モデル

ユーザーズマニュアル
Version 2.0

THK 株式会社の装置を概念化して情報を引くことになる。単元ごと（タスクやトピックなど）に説明を丁寧にすることは、このような目次と合わせて効果を発揮するものである。

各単元 の 説明 は 構造化 されており、イラストを設置作業を行う場合は、本マニュアルとOMNIedge アプリケーションチェックリスト（マルチ接続モデル）を見て正しく設置してください。

多様化してわかりやすいものになっている。OK とNG の 例 が 具体的 で 目視 で 理解 できる。だからこ
そ、例示 の 間違 い（p41）には 十分注意 を 払 って 欲しい。

完成度の高いハードウエアの説明に比べ、後半のソフトウエアの説明は表現の再考が必要である。

29

選考委員コメント安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

教授

今年もジャパンマニュアルアワードの三次審査を提供すれば、それだけでわかりやすくなるわけではさせていただきました。私は UX デザインや人間中心ありません。その点、TOTO 株式会社ウォシュレット

設計を専門としています。審査の際も、取扱説明書

一体形便器（ ネオレスト AS/RS 床置床排水大便器）を読むユーザーの視点で作品がどのように扱われる施工説明書に付随する動画は印象に残りました。リことを想定したのか、どのように読まれ・理解される

アルな CG による配管工事の動画は施工者目線で 作ことを想定したのかといった観点で審査をしていまられており、まさにユーザー “目線” の動画となってす。今年の三次審査に残られた作品にも、ユーザーいました。施工現場では多様な国籍、多様な年代の視点が明確に読み取れるものが多くありました。

方が 働いていると伺っています。そうした利用状況

取扱説明書の扱い方という点では、紙だけでなくも考慮した取り組みだと言えるでしょう。

PDF や HTML 、動画といった複数のメディアを組み。これは当た「ユーザーのことを考えて制作する」

合わせたものが増えてきています。しかし、それぞれり前に言われることではありますが、実践し実現すのメディアにどのような役割を持たせるのか、はっることはなかなか難しいことだと思います。それでもきりしていないものもありました。もちろん、ユー

こうして、素晴らしい作品が毎年応募されるのは、ひザーが都合の良いメディアで閲覧する、という意味とえに皆様が真摯にユーザーと向きあってこられたはあるかもしれません。しかし、それぞれのメディア

ご 努力があってのことと思います。今後もさまざまの特性を活かして連携する工夫も必要になると思いなメディアを有効に活用し、ユーザー視点でのよります。

良いマニュアルづくりに取り組まれることを期待しまた、近年増えている動画についても、改めてユーザー視点で考えてみる必要があるでしょう。動画を

30

Frontier 2024 年 第 18 号ております。

大村宏之

一般社団法人 日本食品機械工業会

事業部

部長

審査を通じ、我が国における最先端のマニュアル

けたPDF版マニュアルを超え、QRコードを用いた “操に触れることができる MOY 選考会は、大変貴重な機作手順動画” や “異常な音の例” の提供、及び 3D によ会です。今回も興味深く拝見させて頂きました。

る構成品配置情報など様々です。感覚的な内容をい10 年ほど前のマニュアルは、“本編” の他に、“セットアップガイド”、“操作概要(かんたんガイド)” など、かに具体的な情報として伝えるか、という点が急速に進化している印象を受けます。

ユーザーの理解を助ける分かりやすい附属マニュア

これからは取説本編だけでなく、それを補完する

ルを “ライフサイクルのどの作業に”、“どのように作

電子情報の内容、そしてそれらの適切なバランスのるか” などが課題の一つだったように思います。

考慮による「優れたマニュアル」が開発されていくの

しかし近年の傾向は、電子情報を用いて “本編のでしょう。

どの情報をどのように補完するか”、という流れが加わってきたように感じます。それは本文にリンクを設

31

河村

真紀子

主婦連合会

会長

マ ニ ュ ア ル の 在 り よ う が 変化 し 続 け て い る こ

特別賞 を 受賞 さ れ た マ ツ ダ エ ー ス 株式会社 のと、制作側 が 少 しでも 分 かり 易 く、見 やすくする

MAZDA CX-60 電気配線図 は、近年 の 環境性能 やために 不断 の 努力 をしていることを強 く 感 じまし安全装備の向上で複雑化の一途を辿るクルマの電た。審査会でのプレゼンテーションでは、マニュア

気配線図 を、丸 ごとポリゴンモデルで ３ D 画像化

ルを手にとっただけでは分からなかった「作り手」

し、目的のコネクタの所在が一目で分かるようにしの努力と工夫のプロセスを知ることができ、制作者

たことがとても画期的です。設計の現場で 3D が使の熱意も伝わってきました。

われていても、修理作業のための電気配線図にそれ

2023 年 の マ ニ ュ ア ル ア ワ ー ド を 受 賞 さ れ たを採用することには、費用的、時間的、データ容量

TOTO株式会社のウォシュレット一体型便器の施工的な問題を克服しなければいけなかったことを考

説明書は、施工する作業者に必ず気づいてもらいた

えると、制作者さんがご苦労されたことが推察でき

い重要な変更点について、どうしたら確かに伝わるます。この 3D の 配線図 は、シンプルにするところかということを考 え 抜 いて 作 られているものでしと 詳 しく 描 くところのコントラストが効 いている

た。製品のパッケージを開けたときに一番目につくことで見やすいものになっており、修理作業の質、ところに重要な注意書きを置くという、梱包工程と時間、安全の面で大いに貢献すると思いました。

の連携を必要とするリアルな工夫、動画では質感をマニュアルというのは、修飾的 な 要素 が 不要 な現物に近くし、カメラの目線を施行時の作業者の目分、より「エレガント」であることを目指して欲し線と同じにするなど、様々なレイヤーでの工夫を組

いと思います。無駄をそぎ落とすという意味です。

み 合 わせて 施工品質 の 向上 を 目指 していることが言い換えれば、複雑な情報内容を最もシンプルに表秀逸でした。マニュアルは「伝えるべきことを伝えすことがエレガントだと考えます。無駄を削ぎ落しる」という唯一の目的がありますから、伝える手段

エレガントなデザインにすることで、自ずと美しいは、ただ新しい技術を使うことに価値があるわけでマニュアルになるのではないでしょうか。その美しはなく、段ボールの箱、紙媒体、ウェブ上の動画なさが、安全の向上や使いやすさにつながるのだと信

どが 連動 して、「伝 える 」ことに 最大限 の 効果 を 発じています。

揮させることが制作者さんの腕の見せ所だと感じ
ました。

32

今後 もテクニカルコミュニケーションの 発展 に期待しています。

Frontier 2024 年 第 18 号

黒田 園子公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 西日本支部 委員

このたび 初 めてジャパンマニュアルアワードの悪く、読みづらさを感じるものもありました。せっ

最終審査をさせていただき、とても貴重な経験をさ

かく 字幕 をつけるのであれば、ぜひ 背景色 との 対せていただきました。ありがとうございました。

比 についてもご 配慮 いただければと 思 いました。

審査を通じて、紙のマニュアルだけという出展はそのなかで、パナソニック株式会社

ランドリー・

少数派となり、動きや位置の細かいところを動画やクリーナ―事業部「ドラム式電気洗濯乾燥機 NA-

PDF といった 形 で 伝 えるビジュアル系 の 複合体 がLX129BL/NA-LX129BR」は、字幕 の 文字色 が 白色

一気に増えたこと、産業用・業務用といわれる製品に対し、字幕背景色に水色を採用し、字幕についてのマニュアルも 一般消費者向けと 同様 にわかりやも視認性に優れており、細かな配慮を感じました。

すさやビジュアルにすぐれたものが多 く 出展 されマツダエース株式会社「MAZDA CX-60」についていたこと、の 2 点 が 印象 に 残 りました。また、どては、自動車 の 配線図 を ３ D に 立体視 できるもののマニュアルも、特にビジュアル面での工夫がされで、特にコネクタ類がよく見えるという意味では、ていることがよく伝わり、出展作品のレベルの高さ

このマニュアルの用途 に 非常 に 合致 したビジュアを感じました。

ル、かつ WebHTML の 形式 で 提供 される 意味 を 感

今回 も 飛 び 先 として 動画 が 用意 されているものじました。

が多くあり、相互に行き来することでより分かりや

残念 ながら、QR コードで 呼 び 出 してもダウン

すく操作 を 伝 えようとする 意図 が 感 じられるもの

ロードに時間がかかったり、ダウンロードが終わっもありました。なかでも、業務用製品で、おそらくているかどうかがわかりにくかったりと、せっかく専門性の高い製品であるはずの株式会社ミツトヨのすぐれたマニュアルのはずが、見る前に失敗して「測定投影機 PJ-PLUS PJ-P1010A 、PJ-P2010A」

しまったものもありました。この点は、もしかするは、紙のマニュアルから QR コードを使い動画に飛と設定や OS などの違いかもしれませんが、おそら

ぶと、前準備から操作の説明が始まり、動画で説明

く製作者の方の意図とは違うはずです。最終版のマする 意図 が 良 く 伝 わり、紙 と 動画 がうまく 連携 しニュアル、最終ソフトがそろった時点で実際にテスていると感じる事例でした。また、パナソニック株

トし、確認いただいているはずですが、市場では同式会社 エレクトリックワークス社「マルチ監視ユ

じことが起こっているかもしれません。この点は、ニット BCRN3000」も産業用機器で、施工説明付

ぜひご注意いただきたいと思いました。

きの WebPDF 取説 でしたが、注意事項 の 色分 けも

今後も製品だけでなく、マニュアルにも感動する

効果的で、重要な数値を場所ごとに明記するなど、ような 製品 がどんどん 世 の 中 にでてくることを本PDF の特性を生かし、ビジュアルにもすぐれている

当に楽しみにしています。

と感じました。

動画では、音声だけでなく字幕も使い、文字情報もあわせて 伝 えているものも 多 く 見受 けられました。しかしながら、せっかくの字幕も背景色や製品

本体 が 白色・字幕 の 文字色 も 白色 ですと 視認性 が

33

島田

能里子

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

評議員

３次審査に残った１２作品は、いずれも知見と技ひとつ思ったことは、ある商品マニュアルにて、情術を活かした力作だったと思います。ここまで審査

報提供手段が紙媒体、オンライン情報、電子媒体と、で選ばれてきただけに、情報整理、検索性、表現設計

多岐にわたる場合には、やはりよりシンプルな導線上の工夫、それぞれ甲乙つけがたい状況でした。

を提供するべきだろうと、審査をしつつますます思っ

マニュアルの情報提供の多様化、いわゆるオンラ

た次第です。

イン化、電子化が進み、現在はそれが当然の状態と今後も、種々の媒体へのアクセス方法、アクセス

なっています。今回拝見した作品群もそれらを駆使

先での情報提供のありかたについて、研鑽を積まれしたものが殆どでした。しかし中には、所謂紙媒体にることを期待します。

て努力されている作品もあり、それぞれ全部、制作現場でのご苦労を媒体通して感じられました。

鈴木 弘彦

独立行政法人 国民生活センター 商品テスト部 企画管理課 課長

最初に、エントリーいただいた事業者の皆様、運営にご尽力いただいた皆様に御礼申し上げます。

携しているものについては、PDF や動画にアクセスするための QR コードの配置は適切か？紙マニュアル

今年は昨年までとは大きく様変わりし、審査対象と電子マニュアルの役割分担は適切か？といった点

12 作品の 主流 はウェブ 動画 や PDF を 用いた電子 マが評価の差となったように思います。電子マニュアル

ニュアルとなっていました。そのため、今回の３次審

ならでは特色を生かした作品もあり、あらためて今

査会は電子マニュアルとしての見やすさ等の違いに後の電子マニュアルの可能性を感じることが出来た

ついて、これまでになく多くの作品を対象に比較す

審査会となりました。来年以降、より進化した電子マることが出来ました。具体的には、表示される PDF がニュアルがエントリーされることを期待しています。

PC やスマホの画面で見やすいか？動画の内容はわかりやすいか？再生時間は適切か？紙マニュアルと連

34

Frontier 2024 年 第 18 号

徳田

直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

本年度 の MOY ノミネート作品は 一般部門 が 1 作

2 作品が MOY 候補として残った。2 つのマニュアル品、産業部門が 3 作品であった。一般部門の 1 作品のは、使用目的も使い方もまったく異なっており、正直対象読者は施工業者であり、結局 4 作品ともトレー

なところ比較のしようがなかった。電気配線図はワ

ニングを受けたプロフェッショナルを対象読者とし

イヤハーネスの寸法比率を正確に再現したポリゴン

たマニュアルであった。コンシューマーを対象読者化した 3 次元の配線図を、回転、拡大、縮小して見るとしたマニュアルは、最近では制作手法が確立されことのできる画期的なものである。施行説明書は、ベてきており、新しいコンセプトでマニュアルを作るの

テランの施工者に読ませるための工夫がいくつも施が難しくなってきていることが、このような片寄りをされたものである。どちらも優れたマニュアルなの生じさせたように思われる。

で、できるなら 2 つとも MOY に選びたいという気持

本年度の MOY の審査は、決定までに、今までで一ちであったが、人によっては電気配線図をマニュア

番時間を要した。最終的に、TOTO 株式会社の「ウォルと認めるのに抵抗感を持つかもしれないという理

シュレット一体形便器（ネオレスト AS/RS 床置床排由を無理やり付けて、私は施行説明書の方を MOY と水大便器）CS921B/BH 施工説明書」とマツダエー

して選んだ。しかし、今でも私の心の中では両方のマ

ス 株式会社 の「MAZDA CX-60

ニュアルがMOY である。

電気配線図」の

35

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

冒頭に、長年にわたり、三次審査に参加させていが生じているといえます。個人的には、「こんな製品・

ただいたなかでの、全体的な印象を申し上げます。

サービスのマニュアルにも応募していただいたので

それは、マニュアルが扱う「製品・サービス」のカテ

すね！！」という驚きや感動をもっとたくさん味わい

ゴリーが、すっかり様変わりしてしまったことです。

たいをお願いするばかりです。

つまり、かつて（20 年ほど前）は、パソコンやプリン

さて、今回の審査でマニュアルを拝見して、最も強ターといった情報機器のマニュアルが主流だったとく感じたことは「動画」についてです。いくつかのマ感じています。その後、冷蔵庫・電子レンジ・炊飯器

ニュアルで、操作説明のなかで二次元バーコードをなどの家電製品、システムキッチンやシステムバス

掲載し、動画視聴へと誘導していました。一般的な手などの住宅機器、さらにはデジタルカメラやビデオ法になったことは間違いありません。しかしながら、

カメラ・ゲーム機など、個人的な感覚でしかありませ細かい指摘で恐縮ですが、視聴を誘導するなかで、動んが、一般消費者が身近に使用する製品のマニュア

画視聴のねらいや目的が、必ずしも明示されていない

ルが主流だったと感じています（もちろん、産業用マように感じました。つまり、紙媒体による操作説明のニュアルや専門職向け製品のマニュアルも審査しま

読解に加えて、動画の視聴を通じて「何を理解・把握したが・・）。しかし、この数年間の審査に参加するな

してほしいのか」を明示すべきだと感じた次第です。

かで、一般消費者向け製品のマニュアルは、むしろ稀

同時に、動画を製作なさる段階において、ユーザーがな存在ともいえる気がしています。反対に、専門職向

動画を視聴することで「何かを理解・把握できる」に

けの製品に関するマニュアル、施工説明書のマニュ

ついて、どのように検証・確認しているのかも、気にアルを審査する機会が増えていると感じています。

なりました。筆者が専攻する心理学的な立場からすれどのタイプの製品・サービスであっても、マニュアルば、「動画はわかりやすい」、「動画を見ればわかっては存在し付随しているはずです。しかし、これも個人もらえる」といった認識は必ずしも保証されているわ

的感覚ながら、アフターサービスにおける課題解決

けではないと考えています。繰り返しになりますが、を目的として改良を施したマニュアル、製品自体の改これからのマニュアルでは、二次元バーコードから動良・改訂をきっかけとして、新たな試みや工夫を取り画の視聴を誘導することは、一般的であり、さらに普入れたマニュアル、さらには新製品の製造販売に伴っ及していく手法です。だからこそ、動画の役割、動画て新規に作成したマニュアルなどが、本アワードに応視聴による理解促進について、マニュアル制作の過程

募されるケースが多かったと感じています。その視点において、丁寧な確認・検証作業が不可欠だと感じたに立てば、一般消費者向け製品のマニュアルは「成熟次第です。

期」を迎え、従来は使用説明の重要性があまり認知されてこなかった製品のマニュアルが数多く応募されるようになったとも言えます。すこし大げさですが、本年度のＴＣシンポジウム・テーマ「こんなところにも使えるんやって、TC（知らんけど）」に通じる現象

36

Frontier 2024 年 第 18 号

マニュアル オブ ザ イヤー 2023 受賞会社訪問

TOTO株式会社
受賞作

衛陶生産設計第二グループの印刷物・動画制作メンバー■TOTOについて

ルに展開しています。

TOTO は、1917 年設立 で、福岡県北九州市 に 本

私たちは、お客様が満足する情報を「見やすくわ

社を置く、衛生陶器をはじめとする住宅設備機器なかりやすく」「正確に」提供でき、TOTO 商品をあんどの製造販売を行っています。私たちは、衛生陶器

しん・安全 にお 届 けできる 印刷物 を 制作していまに関わる印刷物や動画の制作を担当しています。

す。その活動のレベルがどの位置にあるか、社外評

価にて確認するため継続的にジャパンマニュアルア■印刷物・動画制作担当部署についてワードに応募しています。

私たちのグループは、包装設計と印刷物・動画制
作を行う専門部署となります。
弊社は 2030 年に「持続可能な社会」と「きれいで快適・健康な暮らし」の実現を目指しており、省資源・省力化を実現する適正包装や紙資源の削減を目指して日々業務に取り組んでいます。

印刷物の専門チームとしては、2008 年に結成して現在に至っています。担当の印刷物としては、商品に同梱する取扱説明書や施工説明書、注意書、商品に貼付するラベル 類、動画やカタログまで、多く

・2014 年
ピュアレストQR施工説明書 優良賞

・2015 年
ネオレスト施工説明書 優良賞／安全賞

・2016 年
ベッセル式洗面器施工説明書 優良賞

・2019 年
ネオレストNX施工説明書 奨励賞

・2022 年の印刷物を制作しています。また、国内だけでなく、フラッシュタンク式便器施工説明書

海外向けも制作しており、印刷物・動画をグローバ

奨励賞

37

・2023 年

ネオレスト AS/RS は水を溜めるタンクが便器内にネオレストAS/RS 施工説明書 優秀賞

収まったスッキリとしたシルエットが特長のネオレマニュアル オブ ザ イヤー 2023

ストシリーズの 一 つで、2022 年 8 月発売 の 新商品です。

■ マニュアルに関わる部門
商品 の 印刷物 を 制作していくには自部門 だけで■ 改善内容なく、さまざまな部門と連携して制作しています。

今回のモデルチェンジでは、停電時に使用する部

関連する部門とのコミュニケーションをしっかり図

品 の 取り付 けを 施工現場 で 行っていただく必要 がりながら 進 めることで 効率 よく業務 を 推進してい

あります。

ます。

商品 の 見 た目はモデルチェンジ 前商品と大 きな

また、各事業部 おのおので 印刷物 を 制作 するの変化が無いので、施工手順も変化が無いと思われてではなく、ＴＯＴＯとしての統一した考え方が必要

施工されてしまうと、停電時にお客様が便器洗浄でのため、マニュアルを統括する部門を設け、テクニ

きなくなってしまいます。正しく施工方法を伝える

カルコミュニケーションツールの共通化、ルール策ことが課題のため対策を行っていきました。

定などを通じて、お客様満足に繋がる活動をしています。

現場 での 施工 の 課題 を 解決 するためには 施工 の現場に立ち会い現状を把握することが大切です。今回の 商品に限らず 弊社 では 新商品の印刷物を 制作する時には、施工技術者立ち会いのもと、施工確認会を行っています。そこで現状把握を行い、施工説
明書の詳細設計を行います。
・赤背景で気づかせる手法
施工に慣れた方には、仕様変更しても正しく施工ができるように、施工方法や商品仕様が変わった箇■ 商品紹介
今回、ネオレスト AS/RS の施工説明書を制作しました。

所を赤背景で目立つようにして、何か変更されたのかもしれない、と気づいていただくよう配慮しています。初めて施工する方には、イラストメインで 細かい作業は吹き出しや連続図を用いて分かりやすくしました。
また、モデルチェンジ前商品から変更になった手

順 を、このように赤背景にして、気 づきやすくしました。

・注意書を捨てられずに必ずみてもらう
今回 の 新商品では 変化点 に 気 づいてもらうため

38

Frontier 2024 年 第 18 号

注意書の商品同梱は必須だと考えていました。注意

新商品 などのボリュームが 大 きい 動画 は 社外制書の役目を果たすために必要なことは、一度でも施作会社 で 制作しており、短 い 動画 は 社内 で 制作し工業者様の目に入ること、不要なものだとして施工ています。

前に破棄されないこと、を条件としました。

効率 よく動画制作 を 行 うには、制作前 に 商品仕冊子になっている施工説明書は施工完了まで 破様を把握して絵コンテに落とし込み、社内関連部門

棄されないのではないかと考え、施工説明書と注意

や 制作会社 との 認識合 わせが 重要 です。認識 がず

書を統合することにしました。

れていると、修正が多くなりスケジュールどおりの制作ができなくなります。また、動画の試作品を確■ 現物での施工確認

認 する 際 には、マニュアル 統括部門 や 社内関連部

施工説明書のサンプルを作成し、施工説明書裏表門にも協力を呼びかけ、手順や注意すべきポイント

紙 に 記載した 注意書 を 上に向けて商品の 一番上にが伝わっているかなど、意見を集約し、動画の内容同梱し、開梱時に最初に目に入るようにして、実際に反映しています。

の施工現場に立ち会い施工確認を行いました。

施工していただく方を、ベテランの方と施工 1 年
目の方に来ていただき、いくつかの施工現場に立ち会いました。
ベテランの方も施工 1 年目の方も、開梱時に注意

CG 動画の見せ方は色合いや質感を実物に近くなるように表現しています。

色合 いや 質感 を 実物 に 近 づけることで、使用 する 部品 や 工具 を 正しく認識していただけるよう配慮しています。

書に気づいてもらうことができました。
また、施工後に施工説明書の今回の狙いをお伝えし、改善点などのアドバイスを頂き、記載内容のブラッシュアップを行いました。
その 後 も 社内関連部門のメンバーと施工確認会を行い、狙いが正しく機能しているか確認しました。

社外 の 方 からは、施工手順 が 分 からないときに
施工動画 で 手順 が 理解 できたという声を 頂 いており、動画の効果を実感しています。

■ 施工動画で手順説明■ 施工説明書とWeb 情報との連動

便器施工 は 実写動画 で 制作 すると、手元 の 作業

施工説明書から Web 情報に移動できるようにすが 施工業者様 で 隠 れてしまい 見 えなくなるため、ることで、新商品情報を入手しやすくする取り組み

2017 年 から実写動画 ではなく CG 動画 の 制作 を 始をしました。

めています。

施工現場でお困りごとが発生した時に、解決方法

39

を 探 す 手段 は、弊社 のお 問合 せ 窓口にお 問合 せい■ 今後の取り組み

ただくか、Web 上で 商品の品番を入力して解決方「施工品質の向上」と「お客様の 使いやすさ」を法を検索する 2 つのパターンがあります。どちらの実現させるため、時代の進化（高齢化社会や外国人

方法 も 欲しい 情報 にたどり着くのに 時間 がかかっ

労働者の増加など）に伴った印刷物や動画を提供していることが分かりましたので、施工説明書から新ていく必要があります。昨今は、全体的に施工技術

商品情報を入手できるように、専用サイトを作成し者 が 減少しており、また、55 歳以上 の 施工技術者ました。

が 3 割以上を占め全産業と比較しても比率が高く、この 専用 サイトへのアクセス 方法 を２種類設 けています。

高齢化が進んでいると言われています。また、外国人施工技術者 も 増加しているため、施工手順 を 見

1つ目は、Web上で施工説明書を見ている時に、詳細が知りたい箇所をクリックすると、専用サイトに移動できる。

やすく理解しやすいように、文字を少なくして図解を活用していく必要があると考えています。
また、動画は音声がなくても理解できるようにす

2 つ目は、施工説明書に専用サイトの二次元コーることで、経験 が 浅 い 施工技術者 や 外国人施工技ドを記載し、スマートフォンなどで 読 み 込むと、専術者 に 使 いやすい 説明ツールにしていきたいと考用サイトに移動できる。

えています。

施工現場でお困りごとが発生した時でも、新商品に関係する情報にアクセスしやすくしました。

施工説明書 の 制作 にあたっては、現場 の 実態 を知ることが大切です。現場でどのように行われているかを 3 現主義にて確認し、現在の取り組みの方向性は正しいのか、今後どのような取り組みを行っていく必要 があるのか、現状確認→検討→対応 を 繰り返し、施工技術者視点 に 立 った 施工説明書制作を行っていきます。
二次元コードを読み込むと■ TOTO の施工動画一覧

下記の二次元コードからご確認できます。

40

Frontier 2024 年 第 18 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（略称JTCA 、英文名称Japan Technical Communicators
Association）は、製品・サポート情報の発信に携わる専門家の団体です。
1992年1月に任意団体として設立され、2009年1月に一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会として発足しました。

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは
本財団は、製品・サポート情報の品質改善により国民生活の向上を目指すとともに、各種製品・サービスの利用に際しての安全性向上と誤使用防止、および製品・サービス供給者におけるリスク管理への寄与につとめ、技術の活用およびそれから得られる体験価値における社会的・地域的格差の解消を図るため、以下の公益目的を達成するための活動を行う。これらの公益活動を通じて、供給者および受益者における情報リテラシーの向上に寄与すると共に、製品・サポート情報を効果的かつ効率的に提供する技術を高め、その技術に携わる多様な人々の相互交流と研鑽を積む事により、社会貢献を果たす。
出典：定款第6条から一部抜粋、2019年

テクニカルコミュニケーション（TC）技術とは法令要求に基づき、企業がつたえなればならない製品・サポート情報を、技術的に正確に、かつ理解されるように表現してこれを必要とする者につたえる事を専門領域とし、製品の一部としての使用情報の作成実務を担うとともに、製品とサービスの活用を通じた体験価値の高度化と使用者保護の両立に寄与する事を社会的使命とする技術国際規格に即した工程モデルを推進する技術である。
出典：『製品・サポート情報のつたえかたコンプライアンスと校閲編第１版』TC協会編著

製品・サポート情報とは：【企業が発信する情報】
企業情報、IR 情報、宣伝・販売情報【製品・サポート情報［TC 技術の適用対象 ］】
体験価値追求目的のマーケティング情報、FAQ【使用情報】
定型約款に含まれない情報、効率的な使い方、トラブル対応情報、組立手順、整備手順＝ユーザーエクスペリエンス、ベネフィット【取扱説明書】
定型約款の一形態。製品とサービスの識別、機能と仕様（医療機器においては効果効能）、使用条件、製品またはサービスを安全に使うための条件、設置と保守と廃棄、リスク

出典：製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編

第1版

テクニカルコミュニケーターとは• 製品・サポート情報の発信に携わる専門家• 製品・サポート情報を企画し、制作を統括するプロジェクトマネージャー• ユーザビリティー設計および開発の担当者• 理解しやすい説明文を書き起こすテクニカルライター• イラストや概念図などを作成するテクニカルイラストレーター• オーサリングシステムを用いて制作実務を担うTechnical author• 情報の適切な配置を決め、使いやすさを向上するデザイナー• 海外向けの使用情報に携わる翻訳者およびローカライゼーション担当者• 認知科学、心理学、デザインなどの研究者、教育者
出典： 一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会 Webサイト、整合のため一部改変
整合根拠： ISO/IEEE 82079-1:2019 、『製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編 第1版』TC協会編著

41

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会の活動●シンポジウム・夏季は「コミュニケーションデザインシン
ポジウム2024」としてオンラインライブ配
信にて開催
・秋季は
「テクニカルコミュニケーションシ
ンポジウム2024」として対面にて開催●ジャパンマニュアルアワード

・年度最優秀マニュアル（マニュアル オブザイヤー）の選出と表彰・国際規格（IEC82079-1）に基づく評価●学術研究産学協同・TC技術発展に向けて調査研究活動を大学などの公的研究機関と連携
・テクニカルコミュニケーション・リデザイ
ン学術研究会での研究成果の共有
・TC国際円卓会議の推進
・IEEEとの交流●標準規格策定

・標準制作工程の検討
・使用情報に関する国際規格の策定／改定（IEC82079シリーズ）
・カタカナ表記ガイドラインの策定／改定
・TC用語の国際規格の策定
・使用情報のJIS規格策定
・欧州のTC専門組織（ドイツtekom）と連携●人材育成事業・セミナーによる人材育成活動
・最新の制作ツールなど、新しい技術動向の解説
・大学向けTC専門課程認定制度導入校の拡大●TC技術検定事業

・全国共通の基準でスキルの到達度を判定
3級：テクニカルライティング試験（TW）
2級：使用情報制作実務試験（MP）
2級：使用情報制作ディレクション試験（DR）・2級TCスペシャリスト認定制度●国際TC検定試験事業

・ドイツTC協会（tekom）認定のTCTrainNetを活用した英語によるTC技術の学習、試験による国際的なTC資格取得の推進●出版事業

・TC技術解説書（兼TC技術検定ガイドブック）の発行
日本語スタイルガイド（第3版）
トリセツのつくりかた：制作実務編
製品・サポート情報のつたえかた
コンプライアンスと校閲編（第1版）
トリセツのつくりかた：品質追求編（新編集版）
・使用説明関連の中国国家標準解説書
・機関紙Frontierの発行●受託事業

・マニュアル等の製品・サポート情報の評価
サービス（国内向け、海外市場向け）

詳細はTC協会webサイトで紹介しています。
https://www.jtca.org/index.html

42

Frontier 2024 年 第 18 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
組織体制：2024年1月10日現在

会長：綿井雅康

評議員会

監事：牧田克彦

候補者推薦委員会
公益活動企画会議

理事会

議長：黒田聡代表理事：山崎敏正

選挙管理委員会

事務局

シンポジウム委員会

人材育成部会

委員長：黒田聡・シンポジウム委員会（常任）・CDシンポジウム2024
全国区実行委員会
・TCシンポジウム2024
関西地区実行委員会

ジャパンマニュアルアワード
委員会

部会長：山崎敏正
・TC専門課程委員会
委員長：岸 学

TC技術検定部会

委員長：徳田直樹

・ジャパンマニュアルアワード委員会（常任）・ジャパンマニュアルアワード2024
実行委員会
・ジャパンマニュアルアワード2024
実行委員会 産業機器分科会

学術研究産学協同委員会
委員長：島田能里子
委員：木谷千鶴
山内和昭

・テクニカルコミュニケーション・
リデザイン学術研究会
・製品・サポート情報における解析
取り組み実務技術研究会

海外交流推進委員会

部会長：高橋尚子

・TC技術検定作問委員会
委員長：高橋尚子

受託事業部会

部会長：山崎敏正

出版事業部会

委員長：黒田聡
2024年は活動を一時休止する

部会長：山崎敏正

標準規格策定委員会
委員長：徳田直樹
委員：森口功造・TC関連規格策定WG
・標準制作工程検討WG
・次世代コンテンツ管理のためのメタ情報取り組み実務研究会

43Frontier（フロンティア）第 18 号 2024 年 3 月発行
発行：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会〒 169-0075 東京都新宿区高田馬場 4-34-2 第一後藤ビル

101 号室

Tel.03-3368-4607 Fax.03-3368-5087
https://www.jtca.org
発行人：綿井 雅康
編集責任者：山崎 敏正
企画／編集：TC 協会出版部会
表紙・本文デザイン：菊池美範（株式会社エイアール）／吉光さおり（Kamigraph Design）
制作：株式会社パセイジ©Japan Technical Communicators Association 2023

44

Frontier 2024 年第 18 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

入会特典

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会では、魅力ある多数の特典を用意して、皆様のご入会をお待ちしています。
会員数：2023年12月1日現在
法人会員：88社
準法人会員：2社
個人会員：125名■製品・サポート情報の収集および活用
1）TC技術検定試験の活用

・制作関係職種の人材育成の指針と到達度評価に活用できます。
・人事制度上の各種施策への利用ができます。

2）マニュアル評価技術の活用

・マニュアル評価基準で自社マニュアルの評価と品質向上につなげられます。
・ジャパンマニュアルアワードの評価結果を受け自社のレベルが把握でき、改善目標が明確になります。授賞した作品は、社内への有効なPRにもなります。
・マニュアル評価審査員講習会に参加でき、評価方法／技術を習得できます。

3）シンポジウムの活用

製品・サポート情報の今後を見すえ、プログラム内容は毎年更新しています。
・パネルディスカッション、特別セッション、事例発表の参加を通じ、TCに関する新しい研究
成果や技術、仕組みなどが習得できます。
・他社、制作会社など業界動向（表現技術、ツール、UX 、DX 、標準化、翻訳等）を幅広く把握できます。

4）調査研究成果の活用

国内にとどまらず、海外の関係団体との協業による活動を強化しています。
・使用情報の制作技術・技法、人材育成などの調査、分析の成果を制作環境に反映できます。
・単独では難しい課題や案件が、複数企業が共同して取り組み、成果につなげることができます。
・共同調査研究活動で業界他社や関連官庁、公共機関等にもパイプをひろげることができます。

5）会員との相互交流の場の活用

協会行事運営への参加（各種実行委員会、ワーキンググループ、実務技術研究会など）により、交流を通じ、人脈を拡大できるとともに、他社の使用情報制作の課題や組織体制などの情報収集ができ、自社のレベルを把握できます。

■会員料金と会員割引特典【年会費】 法人会員：18万円（入会金不要） 準法人会員：9万円（入会金不要）個人会員：1万円（入会金は1万円）
・TC技術検定試験の会員受験料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TC実務セミナーの会員受講料は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TCシンポジウムの会員参加料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。

■法人会員にはさらに大きな特典

・法人会員の場合は入会法人社員のすべての参加者・受験者に会員価格が適用（準法人会員は限定人数分のみで個人会員は本人1名のみ）
・TCシンポジウムにおける商品発表および商品展示、プログラムへの広告掲載料金が割安
・機関誌『Frontier』への広告掲載料金が割安
・マニュアル等の製品・サポート情報の個別評価価格が割安