くらしの情報誌

くらしの 広場

2021 年
夏号
No.355号

品川区消費者センター ☎03-6421-6136 品川区西品川1-28-3 中小企業センター４階

２０２０年度 品川区消費者相談の概要をお知らせします2020年度に品川区消費者センターに寄せられた相談件数は、3,193件で、前年より98件増加しました。
相談件数はこの３年間は右肩上がりに増えています。
前年までは、高齢者の相談が増え続けていましたが、60歳以上の相談は240件減少し、20～50歳代は293件増加しました。

500～1000万円未満

20～50歳代が293件増加

1000万円以上

1.3%

1.0%

100～500万円未満

5.6%

1万円未満

30.1%

50～100万円未満

5.6%

契約した
金額

10～50万円未満

19.7%

1～5万円未満
5～10万円未満

28.1%

8.6%

800

年代別の相談件数（人）600■ 2020年度

400580549534417

731■ 2019年度

438443

490

456
367

340

272 290

274

200

640

43

20歳未満

20歳代

30歳代

40歳代

50歳代

60歳代

70歳以上

その他・不明２０２０年度で特に多かった相談
SOLD OUT￥1000● 通信販売

● フリマ

￥500

通信販売 による相談が43.8％ を占めます

1600
1200
1000

￥800

ネット通販は事業者と消費者との間の取引ですが、フリマアプリを使ったサービスは、出品者と購入者との間の個人間の取引となり、フリマサービスの運営業者は、契約当事者ではありません。従って、万一トラブルが発生した場合は、基本的には売買の当事者間で解決を図ることが求められる事を頭に入れておきましょう。
インターネットを使った取引は、受取りと支払いを同時にはできません。お金を払ったのに商品が届かない、品物を送ったのに料金を払ってくれない、といったトラブルを防ぐために「エスクローサービス」*という決済の仕組みがあります。
トラブル防止のためにも、このような仕組みを理解して、規約を守って利用しましょう。
* ｢エスクローサービス」とは、フリマサービス
出品者と購入者の間に入り、購入者から一旦代金を預かり、購入者が商品を受取って評価を行い、受取通知をして確認した後に、出品者に商品代金が支払われるという仕組みで、大手のフリマサービスにて多く取り入れられています。

販売購入形態（件）

1401

1400

￥5000

SOLD OUT￥400

３年連続して、最も多いトラブルが通信販売で、相談件数の43.8％を占めています。
2020年度は、コロナウイルスにより生活様式が大きく変化しました。外出自粛要
請による学校の休校やテレワークの推奨等で自宅で過ごす時間が増え、それに伴い、通信販売が更に伸びたものと思われます。
中でも化粧品やサプリ、電子タバコなどで、指定回数を購入することが条件で、初回が安くなるという定期購入の相談が多く寄せられました。
通信販売は記載されている内容、相手の条件を了解した上で申し込む契約になるため、条件の確認が重要です。
事業者名、所在地、連絡先の他、定期の契約ではないか、定期の場合は、総額でいくらの支払いが必要になるのか、解約、返品はできるか等の条件を必ず確認しましょう。
特にキャンペーンの販売などは短期で終了し、同じ画面を確認する事が困難になるケースが多い為、自分の申込んだ画面は、消えてしまう前にスクリーンショットなどで残しておきましょう。

￥50011071033
801 843800■ 2018年度■ 2019年度■ 2020年度

844

600
400

225 235 213

2000

通信販売

店舗購入

訪問販売

74 64 82

42 36 37

電話勧誘販売マルチ

● コロナで仕事が激減→

新型コロナウイルスの影響で収入が減り、副業を探していた。動画サイトの広告から事業者と知り合い、投資で儲かると言われ、そのノウハウの詰まった情報商材等の契約をしたが儲からない。１万円だけで教えてもらえると思ったが、詳しい内容は50万円ほどかかると聞いて断ったが、借金してもすぐに取り戻せると言われた。

副業のノウハウを教える
ホントかな・・・？

仕事内容、知識や技術、経験などについてほとんど触れたり、記載がないのに、「簡単に稼げます」といった副業のサイトを見かけます。
仕事を探していたのに、先に高額の契約が必要になると言われたらおかしいと思いましょう。借金をしてもすぐ元が取れると言った言葉に惑わされず、冷静に対応しましょう。

きっかけはネット広告
申込のきっかけは、「検索エンジンやＳＮＳ等の広告を見た」という事が多いです。
「今なら○○円」「初回限定」「お試し無料」等の魅力的な広告に引かれて申込もうとすると、そこから販売業者のＨＰに誘導され、自分の現在見初回お試し無料！！ているページの提供者がわからなくなる事があります。
自分はどの事業者（会社）と契約したのか？お金を払う先はどこなのか？をはっきり認識しないまま手続きが完了してしまう事があります。
インターネットは便利ですが、広告かどうか判別ができない記載が多く、実は契約に至るまでが複雑なことも多いので、広告などを見て商品を買いたいと思ったら、自分の見たページ、メールのやり取りなどをきちんと手元に保存しておきましょう。トラブルになった場合、画面を保存しておくと解決の糸口になることもあります。

買う時は・・・
どこのページで買ったか
購入時のメールは保存● トイレのつまり夜中にトイレが詰まって、「基本作業1000円～」等というネット広告を見て来てもらった。基本作業では解消せず、便器を外し、機械の作業が必要と言われた。次の作業の前に一応簡単な説明はあったが、使えるようにして欲しいと思って承諾したところ、30万円の請求があって驚いた。

ココ に注意・現場を見ないと料金はわからないと言われるケースは多いですが、便器を外す必要があると言われた場合は必ず上限の金額を確認しましょう。
・便器を外してしまった後では作業が断り難くなります。
・費用の総額を答えてもらえない場合は、中断する勇気も必要です。
・日常の注意として、一度に大量の紙を流すのは避けて、ラバーカップ（トイレのつまりを解消する道具）などを備えておきましょう。
・賃貸の場合は管理会社へまず相談しましょう。

困ったらひとりで悩まず

品川区消費者センターへ
Ｊ Ｒ京浜東北線

ンイラ宿新南湘

９時～１６時（電話・来所）
１９時まで（１６時以降電話のみ）
１２時３０分～１６時（電話のみ）
年末年始・祝日はお休みです

品川区役所

月～金曜日
第４火曜日
土曜日

中小企業センター4階

しながわ
中央公園

りんかい線

品川区西品川1-28-3

賀線☎０３-６４２１-６１３７

横須

無 意 味 だ なＪＲ

無 用 な 不 安

西口
下神明駅
荏原第五地域センター
豊葉の杜学園

東急大井町線「下神明駅」下車

東急大井町線

大井町駅

徒歩２分

JR 京浜東北線・りんかい線・東急大井町線「大井町駅」下車 徒歩 15 分

こんなことばにご用心「お荷物を持ち帰りました。ご確認ください。」
スマホに突然「ご本人様不在の為お荷物を持ち帰りました。ご確認ください。」という本文とURLが記載されているSMS（ショートメッセージサービス）がきたらご注意ください。
URLをクリックし、IDやパスワードなどを入力してアプリをダウンロードしてしまうと、あなたのスマホが不正利用され高額な請求がきてしまいます。
困ったら消費者センターへご相談ください。

「訪問販売お断り」
シールをご活用ください
悪質事業者は、あなたがひとりで家にいる時間をねらってやってきます。ひとりで訪問販売や電話勧誘を断るのは勇気がいります。困ったときに迷わないように、玄関、電話の近くに貼るシールを作りました。
無料でお渡ししておりますので、消費者センターまでご連絡ください。

出前講座のご案内
品川区消費生活相談員が出向
き、高齢者や若者等に被害が多い悪質商法の手口とその対応策や、消費者トラブルに遭わないために、今被害が発生しているホットな事例を取り入れながら、わかりやすくお話します。

対象：町会、企業、地域の集会、学校など
人数：10人以上の集まりでご利用可
時間：30分～２時間程
費用：無料
申込書を開催日の21日前までにFAXまたは、持参してください。
申込書はホームページからダウンロードできます。

エシカル消費をはじめよう
地球環境・生産者の暮らしなどに配慮した商品には、さまざまな「認証マーク」がついています。お店で「認証マーク」のついた商品を探して購入し、エシカル消費につなげましょう。

消費者力
衣食住、契約、環境などの役立
ち情報や基礎知識などを学び、消費者市民としての力を蓄え、安全で豊かな消費生活を目指すための講座です。
講座で学んだことは、ご自身の暮らしに活かすだけでなく、家族や高齢者、子どもたちへのアドバイスや見守りにも役立ちます。
子育て中だけど勉強したい、消費生活相談員の資格を取得したいとお考えの方、ぜひお申込みください。

連続講座
日時：９月28日(火)・10月１日(金)・６日(水)・11日(月)・15日(金)・20日(水)・25日(月)・29日(金)・11月２日(火)・16日(火)全１０回 ９時４５分～１１時４５分
場所：中小企業センター３階
レクリエーションホール
講師：(一財)日本消費者協会講師
定員：20人（先着）受講料：無料
消費者力検定：11月12日(金)(希望者のみ。検定料自己負担）
託児：１歳～未就学児のお子さん５人程度(先着)申込：電話で消費者センター(☎03-6421-6136)へ