Vol.38
2018
Autumn
エキシューマー特集

リアル店舗の在り方を考えるエキナカや駅のファッションビルなどでショッピングを楽しむ消費者たち。
駅消費研究センターは、そんな人たちを“エキシューマー”と名付け、さまざまな視点から研究しています。

【 発

行 】

駅消費研究センター【発行責任者】金森 誠（株式会社ジェイアール東日本企画 常務取締役企画制作本部長）【 編 集 長 】町野公彦（株式会社ジェイアール東日本企画 駅消費研究センター長）【 編 集 委 員 】安川由紀 松本阿礼
【アドバイザー】加藤 肇【お問い合わせ】03・5447・0991【 U R L 】http://www.jeki.co.jp/ekishoken/
【 制

作 】

プロジェクトディレクター

坂野泰士（有限会社シンプル研究所）
編集小林英明 須田佳織 佐藤勇人（株式会社レマン）
デザイン

和田展明 小川恵里（株式会社レマン）
印刷

新日本印刷株式会社
小誌で掲載しているJR東日本社外からの寄稿文や、対談・インタビューなどでの発言の内容は、必ずしもJR東日本の見解を反映しているものではございません。
Copyright（C）jeki All Rights Reserved.

Editor's EYE

愛は負けても親切は勝つ
米国の小説家カート・ヴォネガットは自身の作品の中でこの一文を記している。
この言葉の背景にあるのは、仮に血縁関係や婚姻関係がなくとも、この世界に同時的に存在する他者をある種の家族とみなせば、今よりもっと人は優しくなれるし、より平和的になれるはず、という考え方であったと記憶している。
マーケティングを恋愛にたとえる人は多いけれども、私は恋愛というより「親切」に近いと考えている。親切な人は、他者に何かを伝える際も、さりげなくその人が自ら気付きを得られるように配慮するし、何らかのイベン
トに誘うときも、その人が参加しやすいようにハードルを下げてくれる。
今、世の中には、「リアルな親切」と「デジタルな親切」
が存在する。
ECの市場規模は拡大し続け、経済産業省の「平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）
調査結果要旨」によると、国別BtoC-EC市場規模（2017年）
で、日本は、
中国、米国、英国に次いで世界第四位に位置づけられる。
こんな状況の中、本号では、
あえてリアル店舗の在り方にあらためて目をむけてみることにした。取材を通じても、「リアル OR EC」という二項対立発想ではなく、「リアル AND デジタル」という「AND発想」
が正に求められていることが実感できた。
そこには、どちらかではなく、「リアルが得意とする親切」と「デジタルが得意とする親切」
があるだけである。
インタビュー

特 集

リアル店舗の在り方を考える
03 ［ R E P O R T ］ 成城石井 トリエ京王調布店

matsukiyo LAB / BeautyU
フレディ レック・ウォッシュサロン トーキョー

09 ［COLUMN］ べらみ / FREEMANS SPORTING CLUBSTYLE-B / HOTEL THE KNOT YOKOHAMA
11 ［THINKING］ “気付きを促す体験”と“立ち寄りやすさ”がリアル店舗の価値を高める

最新刊およびバックナンバーをホームページにて公開しております。

13 オイシックス・ラ・大地株式会社

奥谷 孝司さん

オムニチャネルにより進化する顧客管理
顧客の行動データの把握が店頭接客を高度化する『EKISUMER』編集長

町野 公彦

連 載
17 マーケティングトレンド CATCH UP !

vol.10 これまでにない価値を生み出す“リマーケティングビジネス”

18 女の欲望ラボアジア発

File.10 クアラルンプール女子図鑑

02

特集

リアル店舗の在り方を考える

EC市場は拡大し、生活の中に浸透しつつある一方、リアル店舗の苦戦を伝えるニュースを目にするようになりました。
駅ビルの最大の武器は立地であり、その価値はリアル店舗だからこそ発揮できるもの。本特集では、新たな挑戦を始めているリアル店舗を取材レポートとコラムを通して紹介し、EC隆盛時代におけるリアル店舗の価値に迫ります。

Report

飲食スペースと食料品売り場が相乗効果を生み出すグローサラント
成城石井 トリエ京王調布店

で来店できることも、要素として大きいの

トリエ京王調布店の売り場面積は、同た。一押しメニューの幾つかは、調理法ではないか」と早藤さんは見ています。

社では最大規模。飲食スペースを取るこが詳しく書かれたレシピカードも一緒にとと、メニューに自社の食材を使うことは置かれているのです。

そんなSTYLEからは、ヒット商品も生まれています。その一つがハンバーガー

決まっていました。
しかし、どのようなスタ「STYLEで使用している商品は人気に使われているバンズ。売ってほしいといイル、
メニューにするかがなかなか決まり

で、購入する方が多いです。食べて、
おいうお客さまの要望により食料品売り場でませんでした。

しかったという体験があるので、自宅で販売を始め、
よく売れているといいます。

「欧米ではグローサラントが増えてい再現してみようと思っていただけるので「 弊 社は5 年 前 からワインバ ー『 L e

るとは聞き及んでいました。では、それをはないでしょうか」

Bar a Vin 52』という飲食業態を展開しり場での購買意欲を喚起する場だと考じかに見てみようと、社長と若手の選抜

えています」と同社執行役員で、店舗運メンバーで米国へ視察に行きました。た営・開発の責任者でもある早藤正史さん

だグローサラントといっても、店内で買っていますが、いろいろと失敗もあります」

お客さまとの接点を活用してこそ高めていける実店舗の価値と早藤さん。一方で「この店に限らず、失敗を厭わないところが弊社のよいところ」

は言います。

た総菜を食べられるだけの店舗や、販売「というのも、弊社が提供する食材のよしているものと同じ食材を使って料理をオープンから1年が経ちますが、トリエ「一般にスーパーは売り場を標準化す

さを、お客さまに理解していただくには、提供している店舗など多種多様で、取り京王調布店のSTYLEは1日中、客足のる運営方法を取ると思いますが、弊社で少し説明が必要なのです」

入れるためには成城石井流にアレンジす途絶えることがありません。夕刻になる

は店舗ごとの立地や客層によって商品る必要がありました」と、仕事帰りにワインを1杯だけ楽しんで

構成を変えています。商品の棚割りも一いく若いOLの姿も見られました。

律ではなく、売り場担当者が自在に変えられるのです」国内のみならず、海外からの輸入食

飲食スペース「SEIJO ISHII STYLE DELI＆CAFE」
は、気軽なセルフサービススタイルで、お試し感覚でも立ち寄りやすい

POPを付け、購入する際の目印にしまし

的もありました。

とも言います。

材も豊富な成城石井の商品は、価格だ

メインメニューは、自社の強みである

けで他と比べられてしまうと、手に取り

食 材を生かせるハンバーガー、ステー「当初は、平日は主婦層、週末はファミ

にくいというイメージを持たれがちだとキ、ピザなどの洋食に。セルフサービス

リー層の利用が中心と見込んでいましお客さまとの接点は売り場にある。そいいます。
「 おいしさや品質にこだわり、にすることでコストを抑えました。特に気たが、ふたを開けてみるとお客さまの年

れを最大限に活用してこそ実店舗の価極力手に取りやすい価格で提供するこ遣ったのは、提供するメニューの再現性

齢層はかなり広範でした」

値が高まる。お客さまの期待にお応えすとが、弊社の企業理念。確かに、一般のです。

スーパーに比べて安くはありません。
しか平日の昼は年配者が多く、夕方は仕るために工夫を凝らして売り場を変える「 食 べて気に入ったら、同じ食 材を事帰りの会社員。週末はファミリー層がそのトライ&エラーが大切だと、成城石し、弊社は小売とともに商社機能も併せ買って帰って、同じものが作れるように多く、三世代で訪れるお客さまもいるとの井は考えているのです。

持っていますから、輸入食材などは直接配慮しています。
シェフには加工度を低くこと。食料品の買い物ついでではなく、
こトリエ京王調布店のSTYLEは、今後買い付けしているため中間マージンを抑して、むしろ素材の味を生かし、あまり手の店での食事を目当てに来店する人もも季節ごとのメニューをそろえていくな

えられます。品質と味を見ていただけれを掛けずに自宅でもできる調理法を組少なくないようです。売上は、
トリエ京王

ど、お客さまの反応を見ながら、さまざま

ばコストパフォーマンスは高いんです」

み立ててもらっています」

調布店トータルで当初見込みの2倍。
「こな試みを重ねていく予定。それを基に、ただ、それを言葉で説明しても伝わり

さらに、食料品売り場の陳列棚には、の地域の消費者に当店が認められたこ

条件がそろえば、今後もグローサラント

にくく、実感を伴いません。売り場でつまメニューに使 用している商 品と分かるとに加え、買い物と食事という2つの目的を展開していきたいとのことです。

む程度の試食ではなく、シェフがきちんと調理したものを提供する。
それにより、
成城石井ならではの食を気軽に体験し言葉では伝わりにくい品質「おいしい」を体験してもらう

03

グローサラントとは、グロサリー（食料品）とレストランを掛け合わせた造語。

てもらい、商品の購入に結び付けようというのが、STYLEの狙いです。

成城石井のグローサラント型店舗では、同じ食材で自宅でも作れるよう

京 王 線 調 布 駅の地 下 化に伴い、飲食スペース「SEIJO ISHII STYLE

2017年9月に開業した商業施設、
トリ

DELI&CAFE」（ 以下、STYLE）で供さ

エ京王調布。そのA館1階に、食品スーれるメニューの食材、その約9割が食料

パーの成城石井が新業態として打ち出品売り場の商品で占められています。

したグローサラント型店舗「成城石井ト「この飲食スペースは、成城石井らしています。新業態の開発プロジェクトは、

リエ京王調布店」があります。

い食をプレゼンテーションし、食料品売

100周年へ向け、若手社員を育成する目

表紙・特集イラスト／ユタカナ

取材・文／高橋盛男（P03～08、11～12）

メニューのレシピを公開

昨年、成城石井は創業90周年を迎え
左／トリエ京王調布店の食料品売り場の面積は、成城石井の中でも最大級。
その商品数は1万種類以上という充実ぶり。 中央／素材にこだわったSTYLEの看板メニュー「フレッシュアボカ

ドチーズバーガー」
は990円と、
コストパフォーマンスも抜群。 右／食料品売り場では、STYLEで使用されている商品をPOPで表示。
レシピカードが添えられているものもある04

「美と健康」をテーマに若い女性層を取り込む
マツモトキヨシの新業態ストア

それと並行して進めたのが、ポイント

matsukiyo LAB / BeautyU

カード、ECサイト、スマホアプリ、SNSなどを用いた顧客接点の拡充です。
「マツ
キヨは、90年代には若い女性の利用が多かったのですが、その後はそれほど増

自社の強みの追究から実現

次いで同社は2017年、都心型の新華街、商業施設内、住宅街など、さまざま

えていなかったのです。長期的な店舗運

業態ストアとして「BeautyU」を銀座にな立地に対応できる。
そこが弊社の強み営を考えれば、若い女性のマツキヨファ

オープン。時 間に追われる働く女 性をです。ですから、広い範囲から集客するンをつくっていくことは必須です」と高橋

マツモトキヨシホールディングスが「次ターゲットに、メイクアップやネイルリのではなく、小さくなった商圏の中で顧さん。matsukiyo LABもBeautyUも、若世代ヘルスケア事業」
として、新業態スト

ペアをクイックに体験できる「10min.

客シェアを伸ばすという考え方に、今はい女性に実店舗へ足を運んでもらう戦

ア「matsukiyo LAB（マツキヨ ラボ）」

BEAUTY」というサービスを提供していシフトしています」

略の一環として位置付けられています。

を打ち出したのは2015年。
この新ブラン

ます。

次世代型のドラッグストア

ドは、地域の顧客の健康的な暮らしを支こうした新業態開発の背景として、同えるため、薬剤師、管理栄養士、ビュー社経営企画本部の広報室長、高橋伸治

ティースペシャリストなど専門スタッフ

さんは小売業の同質化と、小商圏化のが、美と健康をトータルサポートすること

波を挙げます。

を目標としています。
matsukiyo LABのサービスは、管理

新 業 態 店 舗 の 業 績 は 好 調 で す。

スマホアプリやSNSも活用し多様な顧客接点で集客

駅前店の場合、売上は1割以上の伸び「matsukiyo LAB」のサプリメントバー。常駐の管理栄養士が、食生活や生活習慣などを詳細にカウンセリングし、オー
ダーメイドで最適なサプリを提供。1日分ずつ分包もしてもらえるを見せ、それを上回る収益を上げている

新 業 態の開 発に本 格 的に取り組むといいます。サプリメントバーを利用した「一般に、チェーンストアは同じようなきっかけは、東日本大震災だったといい

お客さまからは、「自分に必要のないサ

LABなど、タイプの異なる5店舗を配し、取り、デザインを工夫したのだそうです。

立地・環境に、同じような品ぞろえをするます。

プリを飲んでいたことが分かった」など

お客さまの生活動線上で、利用シーンに「同質化の時代、お客さまの反応、現合わせて店を選べるようにしています。

場の声をスピーディーに売り場に反映す

栄養士がカウンセリングデータに基づことで効率化を図ります。そのため同質「震災後、被災地に薬剤師を派遣したの声が寄せられ、ヘルスケアラウンジのき、顧客に最適なサプリメントを提供す化が起こり、従来型のドラッグストア展のですが、現地でいろいろな悩みを聞いサービスも、「 健康診断で指摘された項

多様なデータは、商品開発にも活用さるボトムアップ型の運営が大切です。商る「サプリメントバー」、
ビューティースペ

開では差別化が図れません。美と健康とたことから、従来のドラッグストア展開で目の経過観察に活用している」など喜ばれています。化粧品の分野では、データ

品企画でも店頭でも、当社ではプロジェ

シャリストが肌の状態をチェックし、美容いう弊社の専門性を生かした新しい事十分なのか、
もっと本来的なドラッグスト

れている様子。BeautyUも、会社帰りのを基にメーカーとタイアップして商品開クトを立ち上げるとき、手を挙げたスタッ

アドバイスをする「ビューティーケアスタ

業展開が必要でした」

アとしての役割があるのではないかとい

女性客が多く、10分メイクのサービスは発したマツキヨオリジナルの商品が増え

フは誰でもチームに入れるようになってう模索が始まりました」

想定の2倍近い利用があるそうです。

ているそうです。

います」

ジオ」、薬剤師が体調管理のためのヘル

一方、小商圏化の波は、むしろ同社にスチェックや生活習慣のアドバイスをすとって有利に働くと見ています。

る「ヘルスケアラウンジ」で構成されてい「弊社の店舗は、売り場面積20坪からます。

450坪までと多彩で、駅前、エキナカ、繁経営企画や営業、財務、人事教育などあらゆる部署を横断したプロジェクトを立ち上げ、新業態を検討しました。

左／「matsukiyo LAB」新松戸駅前店。
ゆっくり過ごしてもらえるよう、「マツモトキヨシ」に比べ落ち着いた配色で店舗づくりがされている。 中／専門スタッフによるポイントメイクなど10分程度のサービスが無料で受けられる「BeautyU」。 右／ショッピングバッグの柄がプリントされたPB商品のトイレットペーパー。持ち帰るのが楽しくなるパッケージデザインを目指した

05

matsukiyo LABの1号店である新松戸

店頭で顧客の反応をくみ取りさらに、同社が店頭で大切にしている

m a t s u k i y o L A Bは、現 在 1 2 店 舗のが、
お客さまの反応をしっかりとくみ取（ 2 0 1 8 年 8月末 現 在 ）を展 開 。今 後はること。サプリメントバーで提供されるサ50店舗くらいまで増やす計画ですが「新プリは、同社のPB商品ですが、開店当業態店舗の出店は急がない」と高橋さん

多 様な顧 客 接 点から収 集したデー

初は9種類だったPBサプリが、今は20は言います。

タを分 析し、地 域に合った規 模 、業 態

種類近くに増えています。
「カウンセリン

「顧客ニーズの変化は速い。出店を急の店 舗 づくりをするのがマツモトキヨ

グを通してお客さまのニーズを把握し、げば、変化に対応しづらくなります。ECでシの 小 商 圏 戦 略 。駅 周 辺に立 地する

それに応える商品を用意することで種類もものが買える世の中で、実店舗に求め

matsukiyo LABは夜間人口や、都内にが増えていきました」と高橋さん。

られるのは買い物の価値を創り出してい素早く商品・売り場に反映

勤務する20〜30代女性が多いエリアをユニークなのは、店先に並ぶトイレット

くことです。買い物のワクワク感、来店し選んで展開し、帰宅途中の通勤者が立ペーパー。パッケージにショッピングバッてこそ得られる発見や楽しみを提供でき

ち寄りやすいように夜10時（一部店舗を

グやラジカセなどの絵柄が印刷されている売り場づくりをしていきたいです」除く）
まで営業しています。
また、例えばます。
「トイレットペーパーがすっぽり入

市場や社会の変化に合わせて、自社

新松戸の場合、駅から半径500メートル

る大きな買い物袋が欲しい」という店頭の強みを追究していく。
マツモトキヨシの内に、病院近くの調剤薬局、スーパー内

でのお客さまの声から、そのまま提げて新業態店舗は、そうした姿勢の表れとものドラッグコーナー、そしてmatsukiyo

帰るのが恥ずかしいという気持ちをくみ

いえます。
06

カフェでコインランドリーのイメージを刷新
地域住民が集う憩いと交流の場にフレディ レック・ウォッシュサロン トーキョー

働く女性の家事を軽減しがインスタ映えするというので、写真を撮

品と家具の商社です。
自社ブランドの商

新たな憩いの場を創出

りに来る方もいますよ」

品も扱っているのですが、家庭用品の中

店内の一画には、洗剤や洗濯石鹸、でランドリーグッズだけ、
良質かつ良デザ「フレディ レック・ウォッシュサロン トー

洗 濯 板 、物 干しハンガー 、洗 濯 用バス

インのものがありませんでした。2008年

キョー」
は、カフェを併設したコインランドケットなどを陳列したランドリーグッズのに立ち上がったランドリープロジェクトのリー。
「働く女性をはじめ忙しい現代人の販売コーナーもあります。それらは全て商品企画を担当したのが松延さんです。

デザイン面で提携を結び、製品作りを日のによって異なる正しい洗い方などにつと思っています。人の情緒に訴えるサー

家事負担を軽くすることが目的」と、
このフレディ レックブランドの付いた藤栄の「たまたま見た雑誌の小さな記事で、本で行うことにしたのです。

いて体験を通して学べるイベントで、仕ビスを大事にしたい。私はこの店の運営

店舗のプロデュースを担当する株式会社

オリジナル商品。実は、これらランドリー

ベルリンのフレディ レック・ウォッシュサ

デザインに加え松延さんがこだわった

事帰りにも参加できる夜の時間帯に行を、商売というよりまちづくりの一環と捉

藤栄の松延友記さんは語ります。

グッズの商品開発が、同店の開業に至る

ロンが紹介されていました。
ランドリーのが、品質と使い勝手のよさ。
「これからわれます。暮らしに役立つ情報が得られえているんです」「家事の中でも負担が大きい洗濯。
日

出発点となっています。

グッズもあったので、それを輸入販売ではライフスタイル重視。生活用品も良質

ると参加者からも好評を博しています。

地域に住む人のライフスタイルをよりきないかと、
すぐさま現地へ飛びました」のものが選ばれる時代がくる」という考

販売コーナーに置かれているタオル

充実させる場づくり、これからのまちづく用のシャンプーとリンスという見慣れなりに適したコインランドリーとはどういう常で必須の作業なのに、生活の裏側に追いやられている。その時間をもっと有デザインと品質、使い勝手にこだわったランドリーグッズ

しかし、ドイツは基本的に洗濯物を室

左／カフェスペースはWi-fiを完備。中央にある大テーブルには、雑誌や本の他に、ボードゲームや懐かしい玩具なども置かれ、ゆっくりと時間を過ごせる。 中央／漂白剤を用いる「オキシ漬け」の方法

や、タオルの正しい洗い方といった、洗濯にまつわる知識を学べるイベント「洗濯ナイト」は、特に女性に人気。 右／オリジナルのランドリーグッズはデザインだけでなく、使いやすさや耐久性も抜群えがあったからです。

内に干す文化であり、現地で目にしたラ2010年の発売当初は売れ行きが芳しいランドリーグッズはこのイベントから生ものか。同店の準備段階から、それを形

ンドリーグッズは、外干しが一般的な日

くありませんでしたが、東日本大震災がまれた商品です。

にして提案したかったのだと言います。

本にそぐわない部分がありました。
そこで一つの転機になりました。

「第1回のイベントのテーマがタオル

同店の業 績は好 調で、コインランド

るカフェ併設のコインランドリー。
その日「丁寧な暮らし、丁寧につくられた商だったのですが、タオルの正しい洗濯方

リーの利用は想定のおよそ2倍に達して本1号店が目黒通り沿いにオープンした品に目を向けるムーブメントがあり、それ法を知らない人が多かった。
しかも、家いるそうです。今後は、都心に近い郊外のは2017年7月です。

まで安さばかりが重視されていたランド

庭でそれをやろうとすると、手間が掛かの街に、駐車場付きの店舗を出店してみリーグッズに、品質とデザインのよさを求ります。
そこで手軽に使えるタオルに適したいと抱負を語る松延さん。その一方、める消費者が増えてきたのです」

た洗剤と仕上げ剤をつくりました」

リノベーションを手掛ける会社とのタイ意義なものにしたいと思ったのです」
フレディ レック・ウォッシュサロンは、
ドイツのベルリンで1店舗だけ営業してい藤栄は、名古屋市に本社を置く家庭用

広くゆとりのある店内、壁際に布団も洗える洗濯乾燥機がずらりと並んでいます。
カフェスペースの中央には、雑誌やそしてその後、働く女性の増加が顕著アップで、中古マンションを1棟丸ごとリ
ノベーションする際、その1フロアにフレ

ボードゲームが置かれた大きな木製のテーブル。飲み物のサービスカウンターだけでよいのだろうかという疑問が生ま店に訪れる方とのコミュニケーションのほか、
クリーニングと洗濯代行のカウれました。実際にそうした社会背景からを大切にしている松延さんは、時間の許められているそうです。

ンターも併設されています。

コインランドリーが増えていると知り、店す限り店に出て、気さくに声を掛けてい「マンションを再生するには、何らか

従来のコインランドリーにある「暗い、づくりが動き出したと言います。
フレディます。顔見知りの小学生が自宅までの帰の付加価値が必要です。1階にフレディ

汚い、怖い」というイメージは、少しも感

レック・ウォッシュサロン トーキョーは、り道に立ち寄る姿も。新業態のおしゃれ

レックが入れば、入居者と地域の人とのじられません。
スタッフが常駐しているのそのような経緯で誕生したのです。

なコインランドリーなのですが、松延さ交流の場にしていけます。
さらに踏み込で、気安く利用できる安心感もあり、女性

大切なのはコミュニケーションのお客さまが多いと言います。

まちづくりの発想で店舗を運営「働くお母さんたちがここで待ち合わ
せてティータイムを楽しんだり、パソコン

ナ役を果たしていると言えるでしょう。

ディ レックを入れていくという計画も進んには昭和のころの商店街にいたようなめば、リノベーションに当たってマンショ

世話好きの店主を思い起こさせるところ

ン住戸内の洗濯や物干しのスペースを、があります。

他の用途に転換するという選択肢も生「ものを買うだけならECで済むし、マ

まれてきます」を持ち込んで洗濯の待ち時間に仕事を同店では不定期で「洗濯ナイト」
といニュアル通りのサービスではつまらな

このコインランドリーの新業態が、今する女性もいます。カフェとして利用してうイベントを開催しています。意外と学ぶい。
こういう交流の場を持つ実店舗です

後どのような展開を見せるのかが注目さ機会のないさまざまな洗濯の方法や、もから、接客はもっと人間味があっていいれます。

いる方もいれば、
このシチュエーション
07

店頭が顧客のニーズを拾うよきアンテになると、使い勝手のよいグッズの提供

インテリアや壁紙にこだわった店内は、従来のコインランドリーとは打って変わってスタイリッシュ。明るく清潔感もあり、
女性ユーザーが多い。
グラビアの撮影にも使われるなど、インスタ映えする空間となっている

08

Column
ここではさらに、新たなチャレンジを行っている4つのリアル店舗を紹介します。
異なる業種の組み合わせや、立ち寄りやすくするための工夫など、これからのリアル店舗の在り方へのヒントを探ります。

べらみ

STYLE-B“仕事帰りの一杯”と共に、気軽に頼める靴磨きサービス

自転車を通じて日々を楽しく
高架下に生まれた新たな複合施設

兵庫県神戸市中央区、JR三ノ宮駅から徒歩５分ほど人が増え、現在では来店客の3割ほどが靴を磨いて帰って2018年3月、東急池上線五反田駅〜大崎広小路駅間の場所に、「 立ち飲み」と「靴磨き」という異色のコラボレー

いくそうです。靴磨きの料金は、ワンドリンク付きで1,500の高架下にオープンした「STYLE-B」は、“fan ride fun

さらに、手 作りドーナツ専 門 店 の「 D O U G H N U Tションが実現した店舗があります。

円〜。最短10分ほどの時間で、履き古した靴も新品のようlife（自転車のファンになって貰う、生活を楽しんで貰う！）”

PLANT（ドーナッツ プラント）」、“新鮮・おいしい・適正価な輝きを取り戻します。
また靴だけでなく、財布などの革製をテーマとした、ユニークなスタイルの複合施設です。

格”をモットーに旬の野菜を提供する「旬八青果店」を併設

2018年4月、立ち飲み居酒屋「べらみ（Bel-Ami）」では、同区内にある靴磨き専門店「モッティー」の店主と連携の小物にも対応してくれます。

しており、ゆったりと休憩できるカフェスペースも充実。駅かし、来店客が立ち飲みを楽しんでいる間に、店頭で靴磨き“仕事帰りの一杯”のついでに頼んでみたところ、その仕ンピュータ・ダイナミクス株式会社（NCD）が手掛ける“ライを行うというサービスを始めました。
きっかけは、個人的に上がりの美しさに驚き、靴磨きの魅力や履き慣れた靴への

フスタイル提案型サイクルショップ”。
スタイリッシュで開放

自転車専用レーンが設置された山手通り沿いに位置し依頼した靴磨きの仕上がりに満足したべらみの店主が、店愛着に改めて気付く人も多いとか。立ち飲みという誰でも的なデザインの施設内では、自転車や関連商品の販売をているため、利用者は自転車で通勤・通学するサイクリストへの“出張”を提案したことからだといいます。

気軽に入りやすい業態により、靴磨き体験と出合えるとい

はじめ、修理やメンテナンス、
レンタサイクルなどを展開してが多いとのことですが、自転車好きでなくとも、カフェ利用、う点が、この店にしかない独自の魅力になっているといえる

います。
また、
シャワールーム付き・高級自転車でも安心なスイーツ・野菜などのショッピング利用を目的に、気軽に立でしょう。

セキュリティー完備の室内駐輪場や、24時間営業のコイン

ち寄れる雰囲気が大きな魅力となっています。

サービス開始当初は靴磨きの利用は少なかったものの、立ち飲み客と打ち解けていくにつれて徐々に利用する

FREEMANS SPORTING CLUB従来の理容室とは異なり、スタイリッシュな空間で流らのアクセスもよく、日常的に利用したくなる空間です。

HOTEL THE KNOT YOKOHAMA

ファッションを楽しみたくなる
理容室の進化系“ネオバーバー”

家具・インテリアは購入可能
宿泊中に商品を試せるホテル
い個人情報の記入はありません。

開発が進む横浜駅と周辺エリア。2017年12月、西口

パンフレットのQRコードを読み取ると、ベイクルーズの行のヘアスタイルにカットしてくれる“ネオバーバー（進化スタッフがみな、
ファッション好きというのもポイント。
トレに立つ老舗ホテル「横浜国際ホテル」をリニューアルした

ECサイトへ。特設ページでは、館内で使われているインテ系理容室）”。その火付け役的な存在が、2013年に日本

ンドアイテムの話をしたり、髪型と服との合わせ方について「HOTEL THE KNOT YOKOHAMA」が誕生しました。

リアの商品情報の閲覧と、購入が可能です。一部の家具や進出したニューヨーク発の「FREEMANS SPORTING

気軽に相談に乗ってくれたり、さらに下層階のアパレルや不動産サービスを手掛けるいちご株式会社と、
ホテル運営

アメニティの販売は準備段階ですが、
プライベートな空間

CLUB」
です。表参道にある1号店ではバーバーは3階建て

テーラーのセール情報なども案内してくれます。

を担う株式会社ホスピタリティオペレーションズが協働し、で家具の使い心地を気兼ねなく試せる同ホテルは、泊まれ

大規模なリノベーションを行っています。

るショールームのようです。

の最上階、2階はテーラー、1階はアパレル、地下1階にはレストランが入っています。

髪型も服も、
ファッションに関わる重要なもの。理容とアパレルを複合的に楽しめるサービスは、おしゃれや身だし
なみに気を遣う男性に、好評を得ているそうです。

このホテルのインテリアは、
アメリカンヴィンテージの家

平日1泊素泊まりで6,000円前後〜と、宿泊料金も手ご具を扱う株式会社ベイクルーズの「ACME Furniture」とろ。利用者は、気軽なホテルステイを楽しむことに加えて、クラシックなアメリカンスタイルです。スタッフは全員が男

同店はここ数年で二子玉川、銀座にも出店しており、気コラボレーションし、既製品のほか、オリジナルの家具やア

欲しい家具やインテリアと出合えたり、実際に使ってみて性。
カジュアルな服装で馴染みやすく、理容師のためシェー負いなくファッションを楽しめる現代のバーバーは、着実

メニティが用いられています。特筆すべきは、
それらのイン

商品の品定めをしたりといった機会を得ることができます。

ビングにも対応しています。初めて来店した人でも、煩わしに広がりを見せています。

テリアを購入できるという日本で初めての試みでしょう。

宿泊体験がショッピングにもつながる新たな施設です。

サブウェイタイルが敷き詰められたバーバーの店内は、

09

同施設は、
自転車パーキング事業などを手掛ける日本コランドリーも設けられています。

10

Thinking“気付きを促す体験”と“立ち寄りやすさ”がリアル店舗の価値を高める

点です。成 城 石 井はスーパーマーケットとレストラン、

ますし、
フレディ レックの松延さんによれば、ランドリーや

FREEMANS SPORTING CLUBは理容とアパレルとレ

カフェ目的ばかりではなく「インスタ映えする写真を撮りに

ストラン、STYLE-Bはサイクルショップとカフェと青果店なくる」利用者もいるなど、もともと意図していなかった目的

ど、業種の異なる組み合わせの店舗です。

でも利用されています。多様な入り口は来店者の幅を広成城石井の早藤さんは「食料品の買い物ついでではな
く、
レストランを目当てに来店する方が少なくない」と言いげ、来店機会を増やし、集客力を高めるという店舗側のメリットも生み出しています。

体験によって生まれる新たな気付き
今回取り上げた事例はいずれも、
リアル店舗の利点を知ることができます。

既存の業態の枠にとらわれることなく生かし、利用者に好言うまでもなく、リアル店舗の優位性は、利用者がじか評を博しているものです。
ポイントの1つ目は、それらの店に商品・サービスに触れられる点にあります。
しかし、
これ

舗が利用者に「気付きを促す体験」を提供していることでらの事例では、単に見て触れるだけではなく、その商品・成城石井の早藤さんは「リアル店舗は大切な顧客接点

従来の殻を破り、新しい業態を開発するとは言っても、はないでしょうか。売り場が“学びの場”になっていると言サービスでどのように利用者の生活が変わるのか、体験であり、飲食スペースは食材のプレゼンテーションの場」

言うは易し、行うは難しです。けれども、今回の事例でもうい換えることもできます。

を通して気付けるようになっています。

だと言います。
それは商品の魅力を伝える場であるととも一つ印象深かったのは、失敗を厭わず、新たな取り組みに、顧客の意見や反応を拾い上げる場。すなわち、アンテに挑戦する企業風土と、現場である売り場の声をスピーナの役割を果たします。

ディーに反映する仕組みでした。

店舗は顧客との関係を構築し、潜在需要を掘り起こす場

その最も顕著な例が成城石井のグローサラント型店

利用者に気付きを促す体験は同時に、店舗側にも気付舗です。食料品売り場に置いてある食材で作った料理をきをもたらしていました。成城石井の場合は、レストラン利レストランで食べる体験、そして再現性の高いレシピカー

用者のリクエストから販売したハンバーガーのバンズがmatsukiyo LABも、専門性を生かした新業態店である

マツモトキヨシの高橋さんは「弊社はボトムアップ型。新ドを提供することで、家庭でも成城石井流の食を楽しめ

ヒットしましたし、matsukiyo LABでは、店頭でのお客さとともに、顧客の志向性を見るアンテナ役でもあります。
さ規プロジェクトには、店頭から商品企画まで、手を挙げれる学びの機会をつくっています。
この食体験は、同社の商

まとのやりとりからPBサプリの種類が増えました。
フレディ

らにマツモトキヨシは、
ポイントカードや、SNSなどを活用

ば誰でも参加できる」と言います。担当者の判断で売り場

品の質の高さと、その価格の理由を理解してもらう機会

レックではイベントでの反応からヒントを得て、タオル専用することで、顧客との個別接点も拡充し、店舗づくりに反を変えられる成城石井では「失敗を厭わない。
トライ&エのPB洗剤が開発されています。

映させています。

ラーが大切」だと考えられているそうです。

にもなっています。
matsukiyo LABのサプリメントバーも、
カウンセリング

商品・サービスに対する利用者の生の声や反応を、細印象的なのは、それらが顧客との関係づくりの場になっリアル店舗のよさを生かし、その価値を高めていくため

を通じて、自分に適したサプリメントが分かる学びの機会

やかに吸い上げられることが、店舗側のメリットにもなっていることです。成城石井の早藤さんも、
マツモトキヨシのには、顧客と売り場の声が迅速に反映される仕組みが重と見ることができます。
フレディ レック・ウォッシュサロンています。
これもリアル店舗ならではの優位性と言えるで高橋さんも、新業態によるプレゼンテーションを通して「自要だと言えるでしょう。

トーキョー（以下、フレディ レック）では、洗濯の待ち時間

しょう。

社のファンづくりをする」と述べています。
「物を買うだけならECで済む。スタッフがマニュアル通

をカフェで有効活用する体験によって家事を省く価値をりにしか動かないのはつまらない」と言うのは、
フレディ レックの松延さんです。
この言葉が示唆するのは、ただ物を販売する

日々の生活の中で気軽に立ち寄り、体験できる仕掛け
ポイントの2つ目は、利用者が体験をするまでのハード
ルを低くする仕掛けがあることです。

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舗での体験を通じ、自分の生活

マツモトキヨシは、
ドラッグストアという業態そのものの日常的な家事を行う場所を居心地のよい空間にしたフに役立つことがイメージできて立ち寄りやすさに加え、規模や業態の異なる複数の店舗

レディ レック、気取らないスタイルの立ち飲み店で頼みや初めて、その商品・サービスの必を小商圏で展開。駅前店の営業時間は長く、駅から離れ

すい靴磨きとのセットメニューを作ったべらみ、手頃な価格

要性が分かる。
つまり、顕在化した場所ではスーパー内に出店するなど、利用者の生活動のホテルステイと家具のお試し体験を結び付けたHOTELていなかった需要を掘り起こす

線に合わせた店舗展開で、より立ち寄りやすい環境をつく

THE KNOT YOKOHAMAも、普段の生活の中で、自然場となることが、これからのリアりだしています。2017年に銀座にオープンした都心型のに新たな体験ができる工夫を取り入れた好例です。

ル店舗に求められてくるのでは

新業態であるBeautyUは、短時間のメイクアップサービス

11

だけで、
リアル店舗の価値を高加えて特 筆 すべきは 、複 数 の 入り口を持 っているないでしょうか。

12

INTERVIEW

オムニチャネルにより進化する顧客管理
顧客の行動データの把握が店頭接客を高度化する
急速に進むオムニチャネル化の波の中、
リアル店舗にはどのような役割が求められるのでしょうか。良品計画にてスマホアプリ「MUJI passport」
をプロデュースし、現在はオイシックス・ラ・大地のCOCO（チーフ・オムニチャネル・オフィサー）を務めるオムニチャネル戦略の第一人者、奥谷孝司さんに、これからのリアル店舗の在り方についてお話を伺いました。

製のカードで行っているポイントやマイルの付与をスマートフォンのアプリでできる
ようにしました。
アプリを開いた履歴や購入履歴で、無印良品の利用頻度が分かります。
アプリを通してリアルの店舗情報
や店頭の在庫情報を確認できるようにしオムニチャネルによりン店舗の両方で買い物をしていても企業重視していても、顧客との関係を築くことたことによって、顧客の選択段階もある程側はそれを把握できない。
それに対して、はできないでしょう。
そもそも、
「きれいに

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なりたいから化粧品を買う」
とか「おしゃ

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さをどのように使っているのでしょうか。

ちらで買い物をしても
「個客」
として認識

は課題解決的であって、楽しみはむしろらに、
アプリはコミュニケーションが容易

し、統一した対応ができるようになる。

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顧客管理は進化した

奥谷

ネットとリアルを行き来しながら買い物をしています。何かを購入しようと

つまり、進化したのは顧客管理です。
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れまでは店舗を軸に顧客の管理を行っのような顧客接点をつくるかを考えるべ

どを知らせ、
それに対する反応も確認でで情報を検索するでしょう。
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きでしょう。

きます。
これらによって、無印良品の顧客

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品計画では、ネットストアの売上の半分が家具でした。多くの人が店に行って、見て、触って、
ソファならば座って、
「じゃ
あ買おう」
ということになります。
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私が良品計画時代に開発を手掛けた
MUJI passportは顧客時間を把握することが目的でした。注目したのはネットが買い物行動のプロセスである「顧客時間」に寄り添う顧客を軸にしたときに、大切なことは何ですか。

持つ特徴です。例えば、顧客がどんなときに無印良品を検索しているか、ECサイ

今の時代は、そもそも消費者自身何が欲しいか認識していないようなところもあります。顧客時間に寄り添うことで、
そトでどのように商品を選択、購入したのうした潜在的な部分にもアプローチでかが分かる。ECサイト内の口コミプラット

きそうですね。

フォームには商品のレビューも書かれて

奥谷

何が欲しいか分からないという顧

奥谷 孝司さん1997年、良品計画入社。
店舗経験、海外勤務を経て、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」を運営。2003年、良品計
画初の企画デザイン室の立ち上げに参加した。05年に「足なり直角靴下」
を開発、
13年には
「MUJI passport」のプロデュースを行った。15年よりオイシックス（現オイシックス・ラ・大地）に入社し、現職。
日本マーケティング学会理事も務める。

生まれません。
それが、他の人とは異なるてほしい」という人を特定していく。
これ自分だけに向けた提案であれば、つながからは、
デジタルを活用した顧客理解抜

りはより深まります。

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ファレンス（ D I F F E R E N C E ）」というオーダースーツのブランドは、
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舗はどうあるべきだとお考えですか。

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奥谷

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客に対しては、
リアル店舗の方がチャンス

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と呼んでいるのですが、
その「顧客時間」

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言い、「Mサイズはありますか」と聞かれた

リの情報から既に顧客の要望を知って動く車を目の前で見たり、料理の匂いをら、そのサイズを持ってくるというだけでいるスタッフが応対してくれる。実際に買い物行動がオムニチャネル化すると、どのようなことが起こるでしょうか。
奥谷

奥谷

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「 奥谷さん、
これが生地を見て手触りなどを確認し、プロのて、一つの店舗で選択から購入までを完でどうやって精度の高い提案をするかでいいですよ」などと名前で呼び掛けてくれ

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そして、2着目以降は全てオンライン

くなる。
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商品を選択し、どこの店舗でどんな商品

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切なのは、購買データではなく買い物行

いるリアル店舗では、
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そ「接客してほしい」ということをアプリで複数のチャネルを用意するチャネル形態

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ど

表明している。
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オムニチャネルとは、単にチャネルを増と進化しました。
クロスチャネルの段階では店舗ごとに顧客管理を行っているので、同じ顧客がオンライン店舗とオフライ
13

理解は大きく進みました。

オイシックス・ラ・大地株式会社
COCO

取材・文／初瀬川ひろみ 撮影／片山貴博

奥谷さんがプロデュースしたMUJI passport。店舗での購入時にバーコードを提示するか、店舗に立ち寄った際にアプリを起動しチェックインすることで、MUJIマイルが貯まる。
また、MUJI CardやMUJI.net（ネットストア）の会員情報などをMUJI passport IDにつなげると、
マイルの合算が可能。顧客の購買行動の前後を可視化し、長期的な関係づくりを目的とするアプリとして注目を集めた

提案がなければ、顧客とのつながりは14

く知っている。
そのくらいの情報しか得ら見つけたい、あるいは買ったけれど使い解するためのCRMをデジタルでやってくれないのであれば、接客は要らない。
ディ方が分からないのでコンサルティングして

ださい。
そして、
それを店頭の接客できち

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これからは、必然

依頼しているからこそ、
１時間半もたっぷ

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優れた場を持っているショッピン

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キッ
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Kit Oisixの実験販売を行った

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おそら

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リア

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ンのサイトで入力したクレジットカード情もネットの買い物の快楽性に近づきます。

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顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略（日経BP）

奥谷孝司・岩井琢磨 著
オンラインに軸足を置くアマゾンが、なぜリアル店舗を展開するのか。
マーケティングの先端事例や最新理論から、これからの企業の戦い方を多角的に解き明かした一冊。

右／約3カ月間、二子玉川 蔦屋家電にオープンした「オーマイグラス東京」のポップアップストア。
チャネルの多様化を目的に、
リアル店舗を展開する手法として、
ポップアップストアを積極的に取り入れている15

16

マ ー ケ ティングトレンド

CATCH UP!
近年、話題になっている新しい考え方は、消費社会にどのような変化をもたらすのでしょうか。
今回は画期的な新概念にスポットを当て、その可能性を考えます。

VOL.10 「これまでにない価値を生み出す“リマーケティングビジネス”」

モノの
“捨て方”
をデザインする発想の転換
産業廃棄物は、現代社会が抱える問の姿で壊さず生かす分別・解体によって、を通してモノの生産から廃棄までの流れ題の一つ。廃棄物処理を手掛ける株式会

新しい素材（マテリアル）の価値を生み出を学ぶ企業研修も行うなど、新たな事業

社ナカダイでは、“リマーケティングビジ

し、活用するという発想でした。

として確立させました。

ネス”を考案し、モノファクトリーという新「要は、量から質へというシフトです。廃「始めた当初、社内の賛同は得られませ会社を設立しました。ナカダイの提唱す棄物の質とは何かを考え抜いた結果、素んでした。
そこで半年に１度、『ワークアウるリマーケティングビジネスとは、モノの材そのものにあると気付いたんです。廃

ト報告会』という私のプランや考え方を

新たな価値を創造し、これまでとは異な棄物を丁寧に分別し、元は何だったかと伝える場を設け、社員としっかりコミュニる利用者層と結び付けること。廃棄物処いう“マテリアルプロフィール”を付けれケーションを取りました。今では社員の理の新たなスキームを確立したモノファ

ば、廃棄物の興味深いストーリーが見え方が報告会を楽しみにしてくれています」

クトリー代表取締役の中台澄之さんにおてきます。
その価値を見いだせる人とマッさらに今後は、企業も消費者も、使用話を伺いました。

チングできれば、新たな用途を生み出せ後の責任を考える時代だと指摘します。

「廃棄物処理とは、要するにゴミを大量るのではないかと思いました」「あらかじめ廃棄物の回収スキームを考に集めるほど売上が上がるというビジネ

そこで中台さんは「TOKYO DESIGN慮するなど、メーカーから廃棄物処理業ス。事業を進める中で、果たしてそれが社

WEEK」というイベントに参加。
すると建界まで横断した製品の設計・製造を行う会にとっていいことなのかという、業界の築やファッション分野のクリエイターたち

仕組みが必要だと考えています。そのた

本質的な疑問にぶつかったのです。それが反応し、活用してくれたのです。
自社でめのノウハウ展開には、積極的に取り組が2006年ごろのことでした」

プロダクト化せずとも、
自由なアイデアでんでいて、コンサルティングや研修も行っ

自問自答を繰り返し、中台さんが導活用してくれる人がいる。手応えを感じたています。廃棄物業界の新時代に向け、こき出した答えがリマーケティングビジネ

中台さんは、本社と工場で廃棄物から生れからも挑戦し続けていきたいです」

ス。埋め立て、焼却、リサイクルといったまれたマテリアルの展示・販売を開始。処捨て方をデザインすることで日本の産既存の処理方法ではなく、例えば容器の理工場の見学や、信号機やパソコンの解業の仕組みが価値転換する日は、そう遠キャップなど各パーツの形状をそのまま体を体験するワークショップ、
マテリアル

くないのかもしれません。

左／品川ショールームでは、常時100種類を超えるマテリアルを展示・販売。信号機はインテリア、跳び箱は腰掛け、ソーラーパネルはテーブルと、使い方は自由でユニーク
上左／種々のマテリアルを量り売りする「マテリアルバイキング」。色とりどりのビーズのような素材「ペレット」
は100グラムで216円。
プラスチック製品の原料で、多くの業者から排出されるという。
これらを貼り付けて絵日記を飾る子ども向けのワークショップも行っている
上右／什器メーカーから排出されたアルミ打ち抜き材。
アルミ材からネジ穴などを抜いた時に出るため、さまざまな形がある。
こうした一見分かりにくい素材の排出元をチーム戦で当てる「マテリアルかるた」など、多種多様な企業研修プログラムを用意している

17

取材・文／結城伸士

撮影／片山貴博

女の欲望ラボアジア発

クアラルンプール女子図鑑

アジアの暮らしの細部を紹介するネクストアジアシリーズ。第10回目は、マレーシアの首都、

FI L E #10

Kuala L
umpur***

近代化の進むクアラルンプール（通称KL）を訪れました。主な3つの民族、マレー系女子、中華系女子、
インド系女子とのお喋りから文化や習慣の違いなど多くの発見がありました。

エキゾチック&パワフル、多民族KL。
その名に「泥の川の合流地」の意味を持つクアラルンプールは、自然溢れる常夏の近代都市です。都市圏人口約724万人、民族はおおよそマレー系6割、中華系
3割、インド系1割に分かれていて（国全体の構成比）、食も宗教も文化も多種多様。
エキゾチック&パワフルで様々な顔を持っています。
フードコートに行けば、
マ
レー料理、
中華料理、
インド料理と色々な味が楽しめます。
「服より食にお金をかけます」とは中華系のユンさん。
アロー通りの大屋台街は、夜になると地元民と観光客でごった返します。ペトロナスツインタ
ワーは夜中まで煌びやかにライトアップされ、ブキッビンタンとKLCCエリアは、
クー
ラーのきいた空中道路で快適移動、多くの人が行き交っています。

KL女子は、
アクティブ女子。

進む晩婚化、出会いはインスタなど。

ごみの分別がクールジャパン!

今回は6人の働く女子にインタビュー「転職は珍しいことではない」というマ

多民族のマレーシア。話を聞くと、共しました。給料の主な使い道は、「 車と歯レー系女子たち。何人かは、
ステップアッ通していたことは日本に対するイメージの矯正のローンと積立て」（マレー系アミプのため転職をしていました。
「 仕事は、でした。礼儀正しい、清潔、安全、技術のラ）、「自分へのご褒美にジュエリー」（マ

出会いもありエキサイティング。
いろんな

進歩など、行ったことがなくても好印象。

レー系イジー）、「 海外旅行とペット」（中

人の意見を聞くことができる」とアミラと日本のクールに感じる点について聞くと、

華系ポーイー）、「家族のためと自分の服」

イジー。結婚しても働くのが常のマレー「B&Bでのごみの分別が細かすぎてクー（インド系ビディヤ）。
「 車のローン」にみ系女子。晩婚化も進んでいます。
「29歳ま

ル」
「 震災時の結束力や努力をする姿はられるよう、KL女子は自分で運転し、仕での滑り込み結婚が多い」（中華系オード

クール」など。食べ物や言語の問題から、事に遊びにアクティブです。去年MRTがリー）とか。出会いの場は、インスタや友

いろんな民族と付き合う派と、同民族で開通するなど都市鉄道は発達してきまし達のセットアップでのデートなど。インド

仲良くする派に別れるようですが、会社のたが、郊外への移動はまだまだ車が便利

系ビディヤは「テルグ族は、種族を絶やさ

食事会ではハラールのレストランを選ぶなだそう。
「 街中は駐車が大変だから、安くないためにお見合いをするの。26～27歳

ど、うまく共存しているマレーシアの人々。

て届けてくれるオンラインショッピングはでの結婚が多いわ」と言います。

我々日本人が学ぶことも多そうです。

重宝する」
（アミラ、
イジー）
という発言は印象的でした。外は暑くほぼ歩かない生
活なので、彼女たちは日傘や帽子は持ち
歩きません。

山本 貴 代 TAKAYO YAMAMOTO
女性生活アナリスト。女の欲望ラボ代表。専門は女性の意識行動研究。独自のメール文通法
により、20代～70代までの女性の本音を探り続ける（シニア男子も研究）。2014年に、アジア
女子をネットワークし、現在は10カ国10都市の会員と日々やり取りを続ける。

イラストレーション／ちばえん

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