一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

ジャパンマニュアルアワード 2021 結果報告

第16号
2022年

一般財団法人
テクニカルコミュニケーター協会

2022 年 第 16 号

CON T ENTS
特集
ジャパンマニュアルアワード 2021 結果報告 ・・P.02
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.02

本年度のジャパンマニュアルアワード概要 ・・P.05
応募状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.06
一次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.07
二次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.08
三次審査 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.09
マニュアル オブ ザ イヤー選考会 ・・・・・ P.10

審査結果 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P.11
入賞マニュアル解説 ・・・・・・・・・・・・・・・ P.13
選考委員コメント ・・・・・・・・・・・・・・・・ P.25

マニュアル オブ ザ イヤー 2021 受賞会社訪問株式会社バッファロー ・・・・・・・・・・・・・・P.30

1

特

集

ジャパンマニュアルアワード 2021 結果報告
2021年 8 月18日にTC協会ウェブサイトにてジャパンマニュアルアワードの受賞マニュアルが発表され、10 月6日にはマニュアル オブ ザ イヤーの選考·発表が行なわれました。今号の特集では、本年度のジャパンマニュアルアワードの概要をまとめ、経過を振り返るとともに、入賞した作品に対する二次審査委員の解説と選考委員のコメント、マニュア
ル オブ ザ イヤーを受賞された皆様からのコメントを紹介します。

はじめに
ジャパンマニュアルアワードは、2021 年現在、

B ： 産業機器 の 製品 / サービスのマニュアル

消費者庁および国民生活センターの後援を得てい

制作実務経験者

る、日本 で 唯一 の 使用情報 のコンテストです。使

A の方はジャパンマニュアルアワード実行委員

用情報 の 供給者 であれば 誰 でも 応募 でき、一次審

会へ、A + B の方はジャパンマニュアルアワード

査、二次審査、三次審査 および 最終審査 を 経 て 優

産業機器分科会 へどうぞご 登録 ください。実行委「 マニュアル オブ ザ イヤー」、「優
秀 な 作品 には、

員 に 登録 されれば 10 時間 の 審査委員講習 を 受 け秀賞」、「特別賞」などが贈られます。また、全応募

ることになり、これを 修了 した 人 が 一次審査委員

作 品 に 対 し て、IEC/IEEE82079-1 Edition 2.0 をの資格を有することになります。

基 に 作成 した 独自 の 評価表 に 基 づく 採点結果 と、

ジャパンマニュアルアワード 実行委員会 では 毎

一次審査委員 によるコメントが 送付 されます。こ年、結果報告書 を 発行 しています。日 ごろマニュ

れが理由 で 使用情報 の 改善目的 でアワードを 利用

アル 制作 に 携 わっている 方々 がこの 報告書 から 何する 応募者 も 見受 けられます。一次審査 は 一次審

かを 感 じ 取 り、今後 のマニュアル 品質 や 制作技術

査委員 により、上記評価表 を 使用 して 応募作品単の 向上 に 役立 てていただけるよう取 り 組 んでいま位 で 行 われます。二次審査 はジャパンマニュアルす。

アワード実行委員会において 部門 ごとに 応募作品

なお、本年度 の 応募作品 の 中 から 優 れた 作品 を

すべてを 相対的 に 見 て 行 われます。三次審査 およ

紹介 するサンプル 集 を TC 協会 ホームページで 公

び 最終審査 は 受賞候補作に 対 して 学識経験者や 消

開 しています。こちらにもぜひアクセスしてくだ

費者代表からなる選考委員によって行われます。

さい。

また、一般部門に限りますが、2 年ぶりに「学生審査」を 実施 し、3 つの 大学 の 学生 の 方々 から 評価していただきました。
一次審査委員 になるためには、まず 以下 の 条件
で実行委員にご登録いただく必要があります。

A ： TC 技術検定試験２級 のいずれかの 合格者、または相当する制作実務経験者

2

Frontier 2022 年 第 16 号

http://www.jtca.org/tc̲award/index.html

■ジャパンマニュアルアワード 2021 によせてテクニカルコミュニケーター協会会長

綿井 雅康

コロナ禍を経て、新しい生活様式が普通の生活様式となり、次々に新しい様式に置き換わっていくことは間違いなさそうです。そうしたなかで、使用説明に

本年のマニュアルアワードも、コロナ禍 ·自粛下で関わるＴＣの役割も重要だと考えます。本アワードをの開催となりました。多くの制約があるなか、昨年の通して、新しい生活様式にふさわしいマニュアル ·Ｔ

経験を活かし、より充実した形で 本アワードが実施

Ｃの在り方を模索していきたいと存じます。今後ともできたことに心より御礼申し上げます。本アワードの皆様のご理解とご協力を是非ともお願い申し上げま

成立には、ご 応募いただいた企業の方々、審査を担す。

当された方々、企画運営の委員会など、全ての方々のご協力 · ご尽力が不可欠です。改めて感謝を申し上げます。

本アワードはＭＯＹを選出することが最終目的で■ジャパンマニュアルアワード 2021 活動を振り返ってすが、選出に至るプロセスに大きな意味があると考実行委員長 中原 司郎

えています。応募 のために取り組む 一連 の 作業、応

今年度 は 昨年 に 引 き 続 き、コロナ 禍 の 環境下 で募作品の審査とフィードバック、受賞作品の選考とのジャパンマニュアルアワード運営となりました。

その講評、全ての活動がマニュアル製作の向上に貢リアルでの 実行委員会運営 との 相違点 は、以下 の献しているはずです。どのような形 であっても本ア通りです。

ワードに関与することで、刺激を受け、新たな知見や・実行委員会及び審査員講習会がほぼ全てリモートでの異なる視点を得ていただいていると存じます。一人でも多くの方に参画いただき、また、一作品でも多く応募いただくことが、テクニカルコミュニケーション
全体の質的向上につながると確信しています。
さて本年度も、最終審査はリアルとオンラインの混合形式で実施しました。審査員は、10 月に京都会開催となったこと。
・２次審査が例年に比べて大幅に少ない人数と日程で実施されたこと。
・マニュアルオブザイヤー選考会 選考委員の皆さまと実行委員によるリアル開催のリモート中継となり、昨年に引き続き表彰式が実施できなかったこと。

場に一堂に会して、ＭＯＹ候補作品のプレゼンテー

・受賞マニュアルの展示、恒例のツアー説明は実施出来

ションビデオを視聴した後に、最終審査を行った次ず、代 わりに受賞マニュアルについての説明会動画を第です。リアルで実施した三次審査での評価ポイン

後日配信となったこと。

トや印象が、プレゼンテーションによって確信となっ

運営スケジュールは、以下の通りです。

たこともあれば、思いもしない 新たな発見 がうまれ・２月：今年度 の 実行委員会立 ち上 げ（例年より１たこともあります。ビデオ 越しとはいえ、開発 · 製作に携わる方々の「生」の声を聴き、より具体的な工程を拝見することで、応募マニュアルの企画意図や工夫を、より深く理解できたと感じています。この体験を、皆様と一堂に会するなかで、ともに味わいたいと思ってしまう次第です。

か月遅れのスタート）
・３月〜４月：３回に分けて審査員講習会をリモー

トで実施
・５月：募集締 め 切り

１次審査（担当審査員 による個別審査）
・６月：２次審査（相対審査）リモートとリアルのハ3

イブリッド開催

・７月：３次審査（有識者審査）リアル 実施

作品確定

4. 審査時 に 応募用紙 を 読 み 込 むことで、マニュア

学生審査を併行して実施
受賞

マニュアルオブザイヤー 候補作品選

ル企画の重要性が学べます。
これら４点をメリットと感じていただける方は、是非ともジャパンマニュアルアワード 2022 実行委員

定・８月：受賞作品発表（WEB での告知）

会に・１０月：最終審査（MOY 選考会）を京都リサーチ

ご 参画ください！皆 さまのご 応募 をお 待 ちしておパークで実施ります。

TC シンポジウム On the Ｗｅｂの 中 でリモート中
継マニュアルオブザイヤー作品の発表

・１１月：年間活動総括

今年度 は 実行委員長 として 初 めての 活動 でした。至らぬ点が多々ございましたが、副実行委員長

昨年度、京都 リサーチパークでのリアル 開催 がをはじめ、皆 さまの 多大 なご 協力 とご 指導 をいた

出来 なかったことや、コロナ 禍 における 厳 しい 社

だきながら、何とか活動を進められました。この場

会状況など、様々な影響が考えられますが、今年度をお 借 りしまして、厚 く 御礼 を 申 し 上 げさせていの 応募点数 は 例年に比 べてかなり少 ない 点数とな

ただきます。本当にありがとうございました。

りました。
リモート 中心 の 運営 の 中 で、今年度 からの 初 の試 みとして１次審査 を 終 えた 段階 で、同じマニュ
アルを 審査した 審査員 を１つのグループとして、
お 互 いの 審査内容 についてディスカッションを 行
う機会をつくりました。

審査未経験者 のガイド 的 な 効果 や、２次審査前に評価項目についての整理 や 抜け 漏 れを 確認出来る機会として有効に機能したと認識しております。
コロナを 取り巻く厳しい 社会状況 は 今後 も不透

明 ではありますが、ウィズコロナのなかでも 内容
品質 の 高 い 審査運営活動 を 行 っていくために、今年度 の 活動経験 を 活 かし、反省点 を 踏 まえた 上 で
来年度に結びつけていく所存です。
ＪＭＡ実行委員会活動では、以下の４点をメリッ
トとしております。

1. 審査方法 を 覚 えることで、良 いマニュアルを 作
るためのポイントを学べます。

2. 応募作品 に 触 れることで、制作トレンドをつかめます。

3. 講習会 を 通じて、使用情報 に関する国際規格 の基本を学べます。

4

Frontier 2022 年 第 16 号

本年度のジャパンマニュアルアワード概要■各部門のまとめ● 一般部門● 産業部門本年 は、全 26 点 のうち 10 点 が 対象製品 の 全 マ

前年度 に 引 き 続 き 今年度 も 産業部門 の 応募 はニュアルを審査対象とする応募 ( うち 3 点は製品実少 なく、3 社 4 点 でした。しかし、応募 の 少 ない 中機も含む ) だった。これは全体の約 40% で、比率とでも 優秀賞 に 選 ばれたマニュアルは 構成とデザイ

しては 昨年 とほぼ 横 ばいである。審査対象 は 使用

ンが 優 れておりマニュアル オブ ザ イヤーにノミ

情報 トータルとした 方 が 良 いので、今後 さらに 点

ネ ートさ れ まし た。こ の 作品 は 最後 ま で MOY を数が増えていくことを期待したい。

争った優れたマニュアルでした。応募会社のマニュ

評価 の 傾向 としては、製品概要 や 個別 の 機能概

アル制作部門の方々の努力がよくわかりました。

要 が説明できていないケースが相変わらず散見さ

来年度 は 是非とも 応募作品 が 増えてほしいと切れる。これは 受賞作 の 中 でも 実践 できていないこ

望します。

とがあるので、注意が必要である。製品や機能の仕組 をしっかり 理解 してもらった 方 が、個別 の 操作
説明 などの 意図 は 伝 わりやすくなるので、制作 サイドとしても効率は良くなるはずである。メーカーに と っ て 自明 あ る い は 当 た り 前 に 感 じ る 情報 ほど、世の中にとってはどうなのか、ユーザーにとってはどうなのかを 改 めて 検証 し、しっかりと 説明する手間をかけるべきであろう。

「大切に保管して関連ドキュメントの中で唯一、ください (捨てないでください )」としているマニュ
アルだからこそ、前提 となる 情報 を 丁寧 に 説明 して欲しいところである。

5

応募状況
■ 応募点数（総数 30 点）
一般部門…………………………… 26 点

産業部門 ………………………………… 4 点■ 応募会社 （五十音順）
カシオ計算機株式会社

TOTO 株式会社株式会社バッファロー
パナソニック株式会社
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社

日置電機株式会社
日立ジョンソンコントロールズ空調株式会社
株式会社ミツトヨ
安川オビアス株式会社
ヤマハ株式会社

洛和会ヘルスケアシステム
株式会社 LIXIL LIXIL Housing Technology
リコークリエイティブサービス株式会社

6

Frontier 2022 年 第 16 号

一次審査
■ 審査基準■ 講習会

使用説明 の 国際規格 IEC/IEEE 82079-1 Edition

ジャパンマニュアルアワード 実行委員 になった

2.0 に対応した評価基準で 審査を行いました。一般

人 には、評価基準 と 評価表 の 使 いかたを 学 ぶため

的なチェックリストは 使用せず、ジャパンマニュアに 10 時間の講習を受けていただきました。

ルアワード 委員会 が 独自に 作成した 評価表と呼 ばれるシートを使用して採点しています。応募分野に

講師：ジャパンマニュアルアワード委員

より、またマニュアルの 性質 により、チェックリス

遠藤

幸夫

トでは当てはまる項目と当てはまらない項目の違い

清水義孝

が顕著になる場合があり、相対的な評価が難しくな

徳田直樹

る 場合 があります。このような 場合、チェックリス
トを使うと評価結果にばらつきが出て、公正な評価が難しくなる恐れがあるため、より柔軟性のある評

価表を使用しています。

■ 審査方法審査委員 はジャパンマニュアルアワード 委員とジャパンマニュアルアワード実行委員です。一冊のマニュアルにつき 3 〜 5 名の審査委員が審査しました。なお一部のマニュアルについては出張審査を行
いました。

7

二次審査
■ 審査方法
例年は審査委員全員が 2 日間に渡って全作品の相対評価を行なうのですが、本年はコロナ禍のために全員参集がかなわず、参加可能な審査委員のみで、一次審査における上位マニュアルを中心に 1 日で相対評価を行ないました。

●ジャパンマニュアルアワード委員会（五十音順）

田中

英一

キヤノン株式会社

＜委員長＞

都築

行博

岡村印刷工業株式会社

徳田 直樹

一般財団法人テクニカルコミュ西山貴

マツダエース株式会社

ニケーター協会

副評議員長

橋本

愛子

キヤノンアネルバ株式会社

＜委員＞

長谷川

悦子

YKK AP 株式会社

遠藤幸夫

ヤマハ株式会社

八村健司

株式会社 JVC ケンウッド

清水義孝

株式会社クレステック樋口史代

パナソニック株式会社

瀬戸大地

株式会社クレステック

間瀬

元

TOTO 株式会社

根本隆志

キヤノン株式会社

三村 晋一●ジャパンマニュアルアワード 2021 実行委員会●ジャパンマニュアルアワード 2021
産業機器分科会（五十音順）（五十音順）＜実行委員長＞
中原

司郎

＜主査＞
パナソニック ライフソリュー

久保ションズ クリエイツ株式会社＜実行委員＞＜副実行委員長＞
遠藤幸夫

ヤマハ株式会社朝野怜子

キヤノン株式会社

安積美香

パナソニック ライフソリュー

珠美

株式会社

テクノツリー

エスペック株式会社笹長敦志

安川オビアス株式会社

中原司郎

パナソニック ライフソリュー
ションズ クリエイツ株式会社

橋本玲子

村田機械株式会社

水口実

株式会社情報システムエンジニア

大理

YAMAGATA 株式会社

坂上正浩

PFU テクニカルコミュニケーショ
ンズ

リング

株式会社

山田

光司

パナソニック株式会社

和田司

日置電機株式会社

斉藤雅人

ヤマハ株式会社

斎藤

真亜

キヤノンメディカルシステムズ 株

式会社

8

梯

絵美

株式会社ハルションズ クリエイツ株式会社

加藤

謙爾

達昭

相武

＜実行委員＞鈴木

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

株式会社クレステック

Frontier 2022 年 第 16 号

三次審査
■ 審査方法
二次審査を経て各部門の上位マニュアルを、有識者による選考委員で審査しました。

● 選考委員（五十音順）
安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部

市川

美知

東京電機大学

理工学部

大村

宏之

一般社団法人日本食品機械工業会

鈴木弘彦

独立行政法人

国民生活センター

商品テスト部

企画管理課

徳田

直樹

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会会長

十文字学園女子大学

教授
情報システム学系
事業部

非常勤講師
部長
課長

副学長（人間発達心理学科 教授）

9マニュアル オブ ザ イヤー選考会
昨年に引き続き、本年もコロナ禍の影響で表彰式を中止せざるを得ず、JMA のイベントは例年よりも大幅に規模を縮小したマニュアル オブ ザ イヤー選考会 ( 最終審査 ) だけとなりました。会場には 選考委員 6 名と実行委員数名 のみで、ノミネート会社 によるプレゼンテーションは 事前 に 録画された動画を視聴する形としました。そのため、会場はやや寂しいものとなりましたが、ライブ配信のおかげで例年どおり大勢の皆様にご覧いただけました。

■ 式次第受賞マニュアルの 紹介（JMA2021 中原実行委員長 から）MOY ノミネート会社によるプレゼンテーション（動画視聴）(1) AirStation Wi-Fi 中継機 WEX-1800AX4EA シリーズ

株式会社 バッファロー

・はじめにお 読 みください ( 紙 シート )・セットアップガイド ( 紙 シート )(2) CM4002,

CM4003

AC リーククランプメータ

日置電機株式会社

・取扱説明書（紙冊子）(3) 室内窓

MDN シリーズ

・施工説明書（紙冊子）● 京都会場の様子

10

Frontier 2022 年 第 16 号

パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ 株式会社

審査結果
■ 入賞マニュアル一覧
賞名称
マニュアル

オブ

ザ

マニュアル名称
イヤー

AirStation WEX-1800AX4EA シリーズ

はじめにお読みください、セットアップガイド

応募会社

解説

株式会社バッファロー

13

株式会社 LIXIL

LIXIL Housing
Technology

ラシッサ 上吊引戸 取付け説明書

パナソニック ライフ
アラウーノ L150 シリーズ 取扱説明書と Web
ソリューションズ
動画
クリエイツ株式会社
一般部門

LinkStation LS720D シリーズ 導入ガイ

20

冷凍冷蔵庫 NR-F516MEX シリーズ
取扱説明書 / 冷蔵庫使いこなし術

パナソニック株式会社

21

ウォシュレット S 取扱説明書

TOTO 株式会社22

パナソニック ライフ
ソリューションズ
クリエイツ株式会社

16

日置電機株式会社

17

応募会社

解説

室内窓 MDN シリーズ 施工説明書

産業部門

※

19

株式会社バッファロー

ド

優秀賞

18

※

CM4002, CM4003 AC リーククランプメー

タ 取扱説明書 ※マニュアル オブ ザ イヤーノミネート

賞名称

マニュアル名称

実行委員特別賞

大腸内視鏡検査を受けられる患者さんへ
パンフレットと Web 動画

洛和会ヘルスケアシス
テム

23

学生賞

冷凍冷蔵庫 NR-F516MEX シリーズ
取扱説明書 / 冷蔵庫使いこなし術

パナソニック株式会社

21

ハーモニーディレクター HD-300
活用ガイド / 機能紹介、取扱説明書

ヤマハ株式会社

24

特別賞

奨励賞

11

■ 応募数及び受賞数
ジャパンマニュアルアワード 2021 は、応募が 30 作品。
受賞数

12

部門

応募数

一般

優秀賞

実行委員
特別賞

学生賞

奨励賞

26

7

1

1

1

産業

4

1

0

0

0

合計

30

8

1

1

1

Frontier 2022 年 第 16 号

入賞マニュアル解説■マニュアル オブ ザ イヤー受賞作品

マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品
優秀賞受賞
一般部門

AirStation WEX-1800AX4EAシリーズ
はじめにお読みください／セットアップガイド
株式会社バッファロー● 選考委員のコメント
本受賞作は、Wi-Fi 中継機の取扱説明書「はじめである。

にお読みください」および「セットアップガイド」

三次審査 ならびに 最終審査 で 高 く 評価 されたのである。製品である Wi-Fi 中継機のモデルチェンジ

は、シート全体のレイアウト構成である。本受賞作に 伴 って、大幅 にリニューアルしたシート 型 の 取もシート 型 に 多 くみられる 回 し 折 り 形式 により 両扱説明書が受賞作となった。

面併せて 16 ページで構成されているが、リニュー

最終審査 でのプレゼンテーションによれば、リアルに 伴 って、ページレイアウトを 大幅 に 刷新 しニューアルの 背景 には、コロナ 禍 によるテレワーている。シートの 開 き 方 を 踏 まえ、セットアップ

クの 急増 に 伴 って 製品 の 売行 きが 伸 び、問 い 合 わのパターンを 明確 に 分類 し、どこをどの 順序 で 見

せ 件数 が 増大 したことがある。さらにリニューアていけばよいのかが 一目瞭然 になっている。セッルにあたっては、カスタマーセンターに 寄 せられ

トアップのための操作手順 の 流 れが 明示 されるとた問い合わせの分析にとどまらず、WEB マニュア

ともに、必要な関連情報や補足的な説明も、そこにルから誘導される WEB アンケートへの回答についあってしかるべき 場所 にレイアウトされている。

ても 分析 し 反映 している。ユーザーの 生 の 声 を 収

製品を購入したユーザーが迷いなく接続操作を遂

集 すること、その 分析結果 をリニューアルに 活 か行 するためのレイアウトだといえる。これまでのしたことは、最終審査 で 高 く 評価 された 点 の 一 つマニュアルアワードでも、シート 型取扱説明書 が13

審査対象 となってきた。それらと 比較 しても、本加えて、この数年、本受賞作のみならず、動画や作のページレイアウトが与える審査委員に与えたWEB マニュアルへ 誘導 する QR コードの 存在 も 重インパクトは 大 きく、その 点 が ＭＯＹ受賞 につな

要 になっている。限 られたシートスペースを 大胆がったといえる。

に 使 いつつ、オンラインによる 情報提供 も 並行活

さらに、中継機 という 製品 の 機能 や 役割 に 関 する 説明、製品取 り 付 けによる 効果 の 確認 に 関 する用する手法は、今後、ごく一般的なスタイルになるであろう。

説明も記載されており、国際規格が求める「概念説本受賞作は、ユーザー · ファーストの観点から、明」も適切に記載されている。製品が目で見ること

取 り 組 むべきこと、改善 すべきことを 着実 に 実現のできない 無線 を 扱 っているだけに、概念説明 のした 取扱説明書 だといえる。製品 のタイプに 関 わ

存在 も 高 く 評価 された 点 である。操作手順 に 加 えらず、シート型に限定することなく、全てのマニュて、製品の機能、製品動作の仕組みなど、ユーザー

ア ル に と っ て 参考 と す べ き ポ イ ン ト が 満載 で あにとって 有益 となる 概念的説明 は、適切 な 使用 やり、今年のＭＯＹに相応しい作品だといえる。

安全性の向上からも不可欠であろう。

● 二次審査委員の解説（シンポジウム展示パネルから転載）
目的 に 合 わせて「 はじめにお 読 みください 」とトアップガイド 」手順 4 にもあり ）が 記載 されて「セットアップガイド 」とで分冊し、セットアップ

おり、明確 かつスムーズにマニュアルを 読 み 進 め

作業 が 効率良 くできるよう、適切 にマニュアルがることができる。

構成 されている。また、その 内容 もレイアウトや昨年 の 応募作品 より 改良 が 進 められている。見文字 サイズや 図、紙 の 折 り 仕様 まできちんと 考 え

た 目 には 違 いは 大 きくないが、問 い 合 せ 内容分析られており、説明量 もちょうどよく、読 みやすくや IEC/IEEE 82079- 1 などを 元 にしたヒューリス

また 探 しやすく 仕上 がっている。1 冊 にまとめて

ティック 評価 を 実施 し 改善 した 点 は 評価 したい。

しまいがちなこれらの 情報 を、読 みやすさ 重視 で

一方 で、安全情報 については、うら 面 に 記載 され2 冊に分けた点は高く評価したい。

ている。冒頭 で 誘導 してはいるが、やはり 冒頭 に「はじめにお読みください」の冒頭では、マニュ配置すべきであろう。

アルの 全体構成 と各役割、製品 の概念説明（「セッ

14

Frontier 2022 年 第 16 号

● 受賞者の声：株式会社バッファロー
このたびは、大変名誉 あるマニュアル オブ ザ
イヤーをいただき、誠にありがとうございました。

受賞、2021 年 に MOY を 受賞 することができました。

私 たちが 初 めてジャパンマニュアルアワードに「従来 の 取説 を 躊躇 せ
今回 の MOY の 受賞 では、応募 したのは、2000 年 です。その 後、なかなか 受

ずに 大幅 に 変 えた 」
「 お 客 さまの 生 の 声 を 聞 いて

賞 まで 至 らず、MOY は 夢 のような 遠 い 存在 でし改善 した 」などの 評価 をいただきました。弊社 でた。少 しでも 近 づけるように、毎年 どうすれば 改は、定期的 に 取説 の 改善 を 行 い、必要 であれば 大善できるのかを検討してきました。

幅 な 変更 を 加 えています。また、お 客 さまの 生 の弊社 で は、お 客 さ ま に 安心 し て お 使 い い た だ

声を聞き取るために、Web マニュアルにアンケー

くために、導入手順 のステップを 極力少 なくなる

トフォームを 設置 しました。このお 客 さまの 意見

よ う に 製品 も 含 め 改善 し て い ま す。そ の 結果、を 元 に 改善 できたことが 評価 されたと 思 っていま冊子 だ っ た 取説 を シ ー ト 型 の 取説 に す る こ と がす。

できました。しかし、これまでの MOY はシート 型

弊社製品 は、Wi-Fi など 目 に 見 えない 電波 を 使の 取説 の 受賞 はなかったため、シート 型 は 受賞 がう 製品 や、手順 が 複雑 な 製品 があり、日々改善 が

難 しいのか、と 考 えることもありましたが、IEC/

必要 だと 認識 しています。今後 も、お 客 さまのおIEEE82079-1 に 沿 っていないことが 分 かり、改善

困 りごとを 素早 く 察知 し、改善 を 繰 り 返 していきを行いました。その結果、2019 年に優秀賞を初受ます。今後 もより 分 かりやすい 取説 を 目指 してい賞、2020 年 に 優秀賞 および MOY ノミネート 賞 をきたいと思います。

15

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
一般部門
室内窓 MDNシリーズ
施工説明書
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
限 られた 紙面 の 中 で 必要情報 がコンパクトにまとめられて、企画意図 である「 わかりやすい 表現 ·見やすいレイアウト」をうまく実現している。具体的 には、6-7 ページの「施工手順」で、窓 への 取 り
付 け 作業 を 見開 きに 納 めている 点 が 素晴 らしい。
また、時系列表現（「開口部の施工」→「施工手順」→「突き出し窓を取り付ける」）と空間表現（「施工手順」）が整理されており、概念的にも非常に理解しやすくなっている。
また、紙面の制約が多いマニュアルでは、イラス
トが 小 さくかつラインが 重 なることで 分 かりにく
くなりがちだが、本 マニュアルではアミの 濃淡 や

詳細部 への 配慮 などで、この 問題 を 十分克服 している。

一方、最大 の 部品 である 窓本体 が 未固定 の 状態
での 作業 では、安全面 の 注意 が 最 も 重要 なはすだが、該当箇所（手順 2-4) に特に注意文は書かれていない。安全上のリスクに応じた安全注意のメッセー
ジについては、該当 コンテクストで 正確 に 示 す 方

向で改善を期待したい。

16

Frontier 2022 年 第 16 号

■ マニュアル オブ ザ イヤー ノミネート賞受賞作品

優秀賞受賞
産業部門

CM4002, CM4003 ACリーククランプメータ
取扱説明書
日置電機株式会社
ユーザーである 電気設備保安担当者 の 使用方法

なお 些細 ではあるが、「 やりたいこと 目次」とに 合 わせたポケットサイズのマニュアルでありな

通常の目次の項目の重複排除やツメ見出しの有効

がら、限 られた 紙面 にわかりやすく 情報 がまとめ

活用 といった 探 しやすさの 面 に 課題 があり、今後られ、使 い 勝手 の 良 さが 評価 された。個別 の 使用のさらなる改善に期待したい。また、マニュアルを説明 を見開きページ内に収めた編集やレイアウト

見開 きの 状態 にするために 冊子 を 開 きすぎると、にも、ユーザーへの 配慮 や 工夫 が 見 られる。IEC/

ページが 抜 け 落 ちる 問題 あり。製本方式 は 見直 しIEEE82079-1 の要件も丁寧に網羅しており情報不たほうが良い。

足 を 感 じない。さらに 詳細 な 情報 を 知 りたい 場合*QR コードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。

は、マニュアル内に配置された QR コードからWeb
サイトに誘導しており、紙マニュアルと Web との情報量の配分が事前によく検討されている。

17

優秀賞受賞
一般部門
ラシッサ 上吊引戸
取付け説明書株式会社 LIXIL LIXIL Housing Technology
安全表記 にピクトグラムを 採用 したり、施 エミ
スの 防止 を 訴 える 漫画 を 採用 したり、目 を 引 く 取
り組みがある。ピクトグラムについては、市場全体の 製品事故防止 のため、業界 への 無償公開 を 予定しているとのことで、取り組みを評価したい。ただし、ピクトグラムが示す事象がわかりにくい。示す

事象 と 意味 を 冒頭 に 掲載 するなどの 工夫 が 必要 である。漫画については、施エミス防止のポイントよりもキャラクターが 目立 ち 過 ぎておりポイントが

伝 わってこない。漫画 の 上 にあるチェック 内容 との連携があれば改善されるだろう。

本編 では、各 イラストで 多用 されている 吹 き 出
しが、該当箇所 の 詳細部 をわかりやすく 示 している。一方 で、施工方法 が 複数 ある 場合（手順 4 や 6など ）に、各 タイトルに 添 え 書 きはあるものの、何種類 あるかなどの 全体像 はつかめない。また、

1 ページ 当 たりの 情報量 のバランスがとれていな
い。説明分量や紙面の制約があっても、余白の確保や強調したい部分に目を引く工夫は必要であろう。

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Frontier 2022 年 第 16 号

優秀賞受賞
一般部門
アラウーノL150 シリーズ
取扱説明書とWeb 動画
パナソニック ライフソリューションズ クリエイツ株式会社
全体的 に 適度 な 余白 と 的確 なイラスト、視認性の良いテキストであり、ストレスなく読めるマニュアルである。

情報 のわかりやすさにおいて、完成度 の 高 さが評価された。特に、「かんたんガイド (2-3 ページ）」や「各部のなまえ (10-13 ページ）」など、各所で時間的 · 空間的に全体俯諏や概念的な理解を図り、そこから 詳細 ページに 誘導 することで、その 後 の 説

明 もスムーズに 理解 しながら 読 み 進 めることができる。

情報の探しやすさでは、ツメの表示において、項目別 に 色合 いが 工夫 されていて 非常 にわかりやすい。また「各部 のなまえ (10-13 ページ ）」では、ア
イコン（
［使］
［設］
［掃］
）により、用途が一目でわかるエ夫がなされている。
しかし、非住宅用のマニュアルにもかかわらす、

一般住宅用 の 内容 と 思 われる 説明 がいくつか 見受けられる。対象 の 使用目的別 に 分冊化 するなどす
れば、異 なった 目的用途 においても 対応 できるのではないか。今後の改善を期待する。

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優秀賞受賞
一般部門

LinkStation LS720Dシリーズ
導入ガイド
株式会社バッファロー
本製品 を 使用 するユーザーが 導入 ガイドに 求 める 内容 が 必要十分 な 情報量 で 網羅 されており、全体的 に 完成度 の 高 いマニュアルとして 高 く 評価 された。

ランプの 表示 など 製品 の 状態 を 拡大図 で 示 す 工夫
は、理解しやすさに大きく貢献している。

一方、本製品 は 世間一般 の 認知度 が 高 くないため、初 めて 使用 するユーザーヘの 配慮 については

まず、製品 の 導入手順 が 正 しく 時系列 に 並 べら

改善 の 余地 がある。たとえば「NAS」とは 何 なのれ、見開 きページ 内 で 完結 するようにうまく 納 めか、製品 の 概要情報 は 記載 されていることが 望 まられている。マニュアルを 折 った 状態 でも 可読性しい。また、導入手順 の 2 種類 のアプリの 違 いがが 確保 できている 点 は 素晴 らしい。ビジュアルで説明 されておらず 選択 に 迷 ってしまう。より 多 く

は、イラストがユーザー 目線 のアングルに 統一 さのユーザーが 安心 して 読 み 進 められるよう 今後 のれており、サイズも 適切 で 視認性 が 良 い。また、改善を期待したい。

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Frontier 2022 年 第 16 号

優秀賞受賞
一般部門
冷凍冷蔵庫 NR-F516MEXシリーズ
取扱説明書 / 冷蔵庫使いこなし術
パナソニック株式会社「使いかた情報」と「使いこなし情報」を切り分け

問い合わせ先がフリーダイヤル、QR コードともることで、情報が整理された。冊子全体のボリューに明瞭に記載されており、安心感がある。また、動ムが抑えられている。そのため、「使いこなし情報」

画情報へ容易にアクセスできる工夫がされている。

を 雑誌 のような 表現 にすることが 可能 になりコン（審査対象ではないが）総合カタログは写真が多テンツとしての 性格 が 明確 にできたので、実用的いので、取扱説明書 よりも 使用 イメージが 掴 みや

な内容と併せ、この取り組みは成功と言える。

すい。取扱説明喜 との 情報共有 や 表現統一 を 実践

全体 を 通 して 写真 やイラストが 中心 にレイアウ

すれば、読み手の理解向上に繋がるのではないか。

トされており 見 やすい。手順 ごとに 適度 なサイズのイラストがレイアウトされているため、読 み 進
めやすく、目次、ツメ、ノンブル、見出 しなど、情報が探しやすい工夫がある。

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一般部門
ウォシュレットS
取扱説明書

TOTO 株式会社

見開 きをベースとした、ゆったりとしたレイア
ウトで、読む気にさせる。イラストも大きく、各項目に使われているので、読むというより、見てわかるマニュアルに 仕上 がっている。イラストの 美 しさ、わかりやすさは、評価が高かった。

例 えば、18-19 ページ「温度調節」は、リモコンの操作パネル、それに対応する便器の状態（ランプの 表示）などイラストを 用 いて 丁寧 に 説明 されており、わかりやすい。文字が大きく、文章も短く的確に書かれている。
その 一方 で、文字 やイラストの 背景色 とのコントラストが 低 い 部分 もあるなど、ターゲットに 高齢者を含むのであれば、配慮が欲しい。また、機能に対して 50 ページは多いように思えるので、使用シーンに 応 じた 情報整理 をしてもよいのではないか。ほか、自動機能 の 説明 を 他機種 からそのまま流用しているであろうことによる不整合や、「ウォ
シュレット 」が 何 なのかの 概念説明 が 不足 している点など、改善すべき点は多い。

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Frontier 2022 年 第 16 号

■ 特別賞受賞作品

実行委員特別賞
一般部門
大腸内視鏡検査を受けられる患者さんへ
パンフレットとWeb 動画
洛和会ヘルスケアシステム
病院から応募いただいた初めての作品である。マ

は、落ち着いた雰囲気で撮影した、実際の病院内風

ニュアルとしては不足点が多く、本来ならば受賞の景や実際の動作を採用しているため、患者さんやご対象にはならないが、患者さんの不安を取り除くた

家族にとって、とてもイメージしやすい表現になっ

めに、使用情報の専門家でない人たちがこういったている。

コンテンツに挑んだ心意気を評価したい。

ただし、動画 には 情報 を 詰 め 込 みすぎた 感 があパンフレットと 動画 の 両方 の 媒体 を 連携 させる

り、患者さんに必要な情報が届いているか少し疑問

方法 は、大腸内視鏡検査 の 分野 においても 有効的が残る。もう少し患者さん目線で情報を整理 · 分割

で、とても良い取り組みだと評価する。パンフレッ

して、わかりやすい言葉に置き換えるなど、スムー

トには、QR コードや URL を明記することで、動画ズに情報を伝えられるような改善を期待したい。

が視聴しやすくなるような工夫が見られた。動画に

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学生賞
一般部門
冷凍冷蔵庫 NR-F516MEXシリーズ
取扱説明書 / 冷蔵庫使いこなし術
パナソニック株式会社
学生の高評価を得た決め手は、表から「取扱説明ざっているので読みにくい、といった指摘もみられ書」、裏から「使いこなし術」が読めるという斬新さた。今後、改善されることを期待したい。

と、雑誌のようなビジュアル感覚の良さの 2 点であ「使いこなし術」は、食品の保存期間や収納方法、る。イラストや写真が多く用いられ、読まなくても省エネのコツなど、実用的で楽しめる内容が多く、直感的にわかるように工夫されている。そのため、読みたくなるといった声が多く挙がっていた。読み

どの 年齢層 にもストレスなく 受 け 入 れられる 冊子

やすさ · 見やすさ · 親しみやすさの観点から、従来のに仕上がっている。

かたいイメージの「取扱説明書＝機能説明」から脱一方では、冷蔵庫としては情報量が多く本当に必皮できる良いヒントが多くあると思われる。

要な情報なのか、同じページに横書きと縦書きが混

奨励賞
一般部門
ハーモニーディレクター HD-300
活用ガイド/ 機能紹介、取扱説明書
ヤマハ株式会社「機能紹介」の内容 が、ターゲットユーザーであ能紹介」が用意されていることにも好感が持てる。

る吹奏楽指揮者、学生指揮者、楽器を自主練習する「機能紹介」には必要に応じ、「取扱説明書」、「活用

学生奏者 にとって 理解 しやすい 点 が 特 に 評価 されガイド」への誘導を記載しており、各マニュアルのた。

役割も理解しやすい。

練習 のねらい、そのねらいに 対 する 機能 が 見開

一方、「取扱説明書」は 必要情報 の 説明 に 不足 がきの図で表現されており、素早く欲しい情報がわかあったり、一貫性 に 欠 けていたりする 部分 があっる。製品本体、アプリそれぞれの役割も一目瞭然でた。また文章量が多いため、不要な文章の見極め、ある。

箇条書き、イラストヘの置き換えなど整理し、説明

リファレンスの 色 が 濃 い「取扱説明書」とは 別

文 に 対 するイラストの 不足 などを 見直 すことによに、音楽専攻ではない指導者やデジタル機器のリテ

り、読者の理解を更に深めることを期待したい。

ラシーが高くないユーザー向けに「活用ガイド／機24

Frontier 2022 年 第 16 号

■ 選考委員コメント安藤昌也

千葉工業大学

先進工学部教授

新型コロナウィルス感染症の拡大が長期化する中での今年度の最終審査は、こうした状況の中でも企業の皆様の変わらぬ努力を感じられ、心強く感じました。
さて、今年度のマニュアルアワードの最終審査では、ユーザーの立場に立って取扱説明書を継続的 · 堅が、テクニカルコミュニケーターの新しい活躍フィールドではないかと感じました。

全体的に制作技術は高まっていると感じる一方、概念説明の仕方および 動画や Web との連携などの面においては、読者が取扱説明書を読む状況をより一層明確に検討する必要があると感じます。

実に改善している努力が見られる作品が複数ありとても印象的でした。例えば MOY にノミネートされた（株）バッファローの「Wi-Fi 中継機 AirStation WEX-

1800AX4EA シリーズ 」は 特 に 印象的 でした。バッ
ファロー 社 はここ 数年、毎年 のように 最終審査 に残っており着実に良い取説を制作する技術が高まっている印象があります。特にこの作品では、Wi-Fi 中継機という馴染みが薄い製品について冒頭に概念説
明が丁寧になされており、一枚の紙シートながらわ
かりやすい構成になっていました。

継続的な改善努力という点では、日置電機（株）の「CM4002, CM4003 ACリーククランプメーター」も印象に残りました。この取説は、作業現場に持ち歩くことを想定した小さな冊子形態ですが、非常に見やすく制作されており、概念説明の詳細と付随情報はWeb に連動して情報提供するなど、ネットとの役割分担も適切だと感じました。同社もここ数年、最終審査の対象となっており、継続的な努力と着実な技術力の向上を感じました。
ところで、今回初めて医療系の説明書類が最終審査対象となりました。洛和会ヘルスケアシステム「大腸内視鏡検査を受けられる患者さんへ」です。大腸
内視鏡検査を受けられる患者さんのための、前日〜
当日の対応を説明する紙シートです。取扱説明書というジャンルに該当するかは議論の余地があります

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市川

美知

東京電機大学

理工学部

情報システム学系

非常勤講師

コ ロ ナ 禍 の 影響 の 中 で 私 た ち の 仕事 と プ ラ イ

ニュアルにもその 感覚 を 生 かして、ユーザーがど

ベートのあり 方 は 大 きく 変 わりました。今回審査のように 情報 をゲットしたいのか、想像力 を 働 かし た 製品群 の 多 く は、そ う し た 生活 の 変化 に 伴せて新 しい 表現方法 に 取 り 組 んでほしいと 思 いま

い 家電製品 の 買 い 替 え、自宅 のネットワーク 環境

す。

の 整備、あるいはリフォームなどのカテゴリーです。特 に 生活 の 中 で 当 たり 前 のいわゆる 家電製品
は、UI の進化のおかげでもはやマニュアルを読まなくてもよいほど 使 いやすくなってきています。
そうしたマニュアル 情報 の 中 で、今後 は「 お 手入
れ 情報」がさらに 重要 になってくると 思 います。
お 手入 れを 正 しくして 長 く 安全 に 使用 してもらうためには、「〜〜してください」だけでは不足で、
なぜそうしたほうがよいのかという納得 できる 理

由を示すことが必要です。
ところで 温水洗浄便座 が 電気製品 であることをど の く ら い の ユ ー ザ ー が 認識 し て い る で し ょ う
か？

電気製品 だからこそ 知 っておいてほしい 情報、注意してほしい情報の伝え方（デザイン）を再考するべきでしょう。

Panasonic の 冷凍冷蔵庫 のマニュアルには「冷蔵庫使 いこなし 術」が 綴 じられており、これについ て は 審査員 か ら 様々 な コ メ ン ト が 出 ま し た。

私 はこの「使 いこなし 術」の 内容 のほとんどが 一
般的 な 情報 なので、製品固有 の 情報 として 完結 す
るのではもったいないと 思 います。QR コードから 自社 の 動画 サイトにアクセスできるようにすると、ユーザーによる 情報 の 共有−拡散 によって 企業の好感度があがるはずです。

Web 動画 で 考慮 す べ き は ス ピ ー ド 感 で す。どのくらいの 速 さだったら 退屈 しないか、コンテンツを 見終 わるのに 何分何十秒なら 最後 まで 見 る 気になるか。このことはマニュアル 制作者 の 日常 の
ネット 生活 に 密接 に 関係 しています。担当 するマ

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Frontier 2022 年 第 16 号

大村

宏之

一般社団法人 日本食品機械工業会

今年 も 多 くの 優 れ た 作品 を 拝見 する 機会 を 賜り、厚く感謝いたします。

事業部

部長

「予測 する作業 への 適切性」の 考慮は、内容と同様に重要な要素ではないでしょうか。

さ て、使 用 上 の 情 報 に 関 す る 国 際 規 格 IEC/

「使用情報は、予測する作業及び目IEEE82079-1 は、的に対し、対象者が使用でき、かつ適切でなければならない 」と、原則に 定 めます。今回はこのような「予測する作業 への適切性」という観点からコメン
トさせて頂きます。

1 つめは、動画の 利用についてです。文字情報では 伝 えにくい 動作 を 動画 は 容易に 伝 えることができる、というメリットがあります。そこで取説に QR
コードを記し、動画サイトへ誘導する事例が増えています。対象者は QR コードを 読 み 取 ると直ちに 知
りたい情報へアクセスできることを期待するでしょう。しかし中には、多くの 動画情報 をまとめたサイトへ誘導するだけで、そこにある多数の情報から選ばせるような 設計 になっている 例 が 見受 けられます。しかも取説に記述するタイトルがなかったり、さらには複数の機種に渡る動画までリスト化されていたりしたら、その設計は “目的に対して適切” と言えるでしょうか？

2 つ目は作業面の適切性についてです。多くの取説 は、使 い 方 を 理解してしまえばその 後 は 保管 され、開く機会は限られるでしょう。しかし、製品に多くの機能がある場合や、使用局面の操作に複数のバ
リエーションがある場合などでは、対象者は作業時に頻繁に取説を参照する可能性があります。またその時、対象者は取説を中央で曲げて片手で持つことも容易に予見可能です。このような使い方で 1 年も経ずにもしページが脱落したら、対象者はどのように思うでしょう？ このような使い方を想定しているなら、なおさら使用中にページが脱落しない強度の製本方法の考慮は不可欠だと考えます。

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鈴木

弘彦

独立行政法人

国民生活センター 商品テスト部

最初 に、新型 コロナウイルス 感染拡大 の 影響 により 様々 な 制約 がある 中、エントリーいただいた

事業者 の 皆様、運営 にご 尽力 いただいた 皆様 に 御礼申し上げます。

企画管理課

課長

ニュアルが 来年以降 エントリーされることを期待しています。

紙 マニュアルについては、３次審査 まで 残 るだ
けにどれも 一定 のレベルに 達 していました。中 で

今年 も 審査対象 は 紙 マニュアルが 主体 でした。

も「何 をする 製品 なのか 」が 最初 に 説明 されてい３次審査 の 対象 10 作 のうち、Web 動画等 を 用 いるマニュアルの 評価 が 高 かったように 感 じます。

た 電子 マニュアルは 2 作 と 昨年 の 3 作 からさらに特 に、継続的 にエントリーしている 事業者 は 製品減少しました。いずれも紙マニュアル上の QR コー

説明も含め使用する上での必要な情報を限られたドからアクセスするものでしたが、知 りたい 情報

紙面に対して上手く盛り込んでいるという印象をに 素早 くアクセスしにくかったり、動画 が 長 すぎ受けました。

たりと、視聴 に 時間 がかかることが 気 になりまし

一方、３次審査 まで 残 る 事業者 の 顔 ぶれが 固定た。人気 がとどまることを 知 らない 某動画投稿 サ

化 されつつあるようにも 感 じます。継続的 にエンイトのように、動画 がコンパクトにまとまってい

トリーしている 事業者 が 各業界 をリードし、各業て、なおかつ 見 たい 動画 を 目次 ではなくキーワー

界から新たな事業者が本アワードにエントリーしドなどから 簡単 に 検索 し、素早 くアクセスできるて い だ く こ と で 本 ア ワ ー ド の 認知度 が よ り 広 がよ う に な る と、電子 マ ニ ュ ア ル の 可能性 が よ り

り、それに 伴 い 受賞作 の 価値 がより 一層高 まるこ

広 がるのではないでしょうか。そのような 電子 マとを期待しています。

徳田直樹

一般財団法人 テクニカルコミュニケーター協会

副評議員長

昨年に続き今年も応募数は伸びなかった。コロナ

ルよりも動画で提供したほうが理解されやすいと考の影響で新製品の開発が少なかったのも原因の一つ

えて動画マニュアルを作ったというスタッフの意気と考えられる。コロナの影響はマニュアルの制作体込みが伝わってくるマニュアルであった。このマニュ制にも影響しているようで、応募マニュアルに目新

アルは実行委員特別賞を受賞した。その他の応募マ

しいものは少なかった。そのような傾向の中で、病院

ニュアルについては、今年は 1 次審査の点のばらつきのスタッフが作った大腸内視鏡検査を受ける患者向があまり大きくはなく、コロナ環境下で冒険せずに制けの動画マニュアルは新しい試みとして目立つもの

作されたことがうかがえる結果であった。優秀賞は 8であった。マニュアル制作の専門家ではない病院ス点選ばれ、その中からマニュアル オブ ザ イヤーのノ

タッフの手で作られたこともあり、技術的な問題点もミネート作品が 3 点選ばれた。いずれも基本を押さえあったが、患者は高齢者が多く、文字の多いマニュア

た優れたマニュアルである。

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Frontier 2022 年 第 16 号

綿井

雅康

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
十文字学園女子大学会長

副学長（人間発達心理学科 教授）

今年もジャパンマニュアルアワード 2021 の三次審の使用説明を、取扱説明書内の文字と静止画で提示査に参加させていただきました。このような状況下にするともに、音声ナレーションと動画によって提示しも関わらず、応募いただいた各企業関係者の方々にていることになります。この両方が必要なのか、どち

心より御礼を申し上げます。皆さまのご応募に改めてらか一方でよいのか、については、ＴＣシンポジウム

敬意を表する次第です。

などで情報交換を進める必要があると思いました。

さて、三次審査では、MOY 選考会のノミネート

とりとめのない感想を述べてしまったことをお詫作品を選出するという観点から、10 作品を拝見しまび申し上げます。とはいえ「マニュアル全体の品質向した。各作品の優れた取り組みや工夫された点を確

上努力を活性化させる」には、原点に戻り、少し離れ認しながら、今回は「取扱説明書の存在意義」と「文て俯瞰してみることも必要だと感じています。最後に字 · 静止画 vs 音声 · 動画」というワードが頭から離れまなりますが、本アワードの運営ならびに一次 · 二次審せんでした。

査にご尽力いただいた多くの関係者の方々に御礼を小生が申し上げるまでもなく取扱説明書の存在意

申し上げます。

義とは、まさに製品やサービスが取扱説明書を必要としている、という意味です。三次審査の対象となった作品しか拝見していませんが、今回の審査に限らず、本アワードに応募いただくのは、取り組まれてきた工夫や改善によって取扱説明書が刷新されたから、と認識しています。見方を変えれば、工夫 · 改善に至るマニュアルの成長度合いを審査し評価して、応募者にフィードバックしているといえます。さらに、製品· サービスにとって必要不可欠な存在である取扱説
明書だけが応募されているのかもしれません。製品やサービスをより良く使っていただくため、取扱説明書
を工夫改善する必然性や価値があるからです。とらえ方は様々ですが、取扱説明書を必要としている製品· サービス、という見方が成立するのではないかと感じた次第です。
「必要性」にどう応えているのか、もア
ワードの審査基準になると考えます。
もう一つの「文字 · 静止画 vs 音声 · 動画」は、多くのＴＣ関係者が悩んでいるテーマかもしれません。審査対象となった取扱説明書の多くが、QR コードを記載
し、WEB 上の動画視聴へと誘導していました。同一

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マニュアル オブ ザ イヤー 2021 受賞会社訪問株式会社バッファロー

受賞作■バッファローについて

や 設定画面に 表示 される UI テキストの 作成 を 行っ株式会社 バッファローは、1975 年創業 で、愛知ています。一部の海外で販売している製品について

県名古屋市に本社を置く、デジタル家電およびパソ

は、英語版の作成および翻訳手配を行っています。

コン 周辺機器 の開発 · 製造 · 販売 · データ復旧サービ

取説と UI テキストをドキュメント係で一括して作スをしている会社です。

Wi-Fi ルーターやハードディスク、マウスやキー
ボード、スマートフォンアクセサリーなどの商品を成しているため、言葉の表現や使う用語などを統一することができ、お客さまに分かりやすく説明する
ことを心がけています。

取り扱っています。また、一般家庭商品以外にも教育 · 防災 · 医療など様々な分野でお使いいただける商品も取り扱っています。

■応募のきっかけ
私 たちが 初 めてジャパンマニュアルアワードに「つなぐ技術で、あなたに喜びを」をコーポレー

応募したのは、2000 年 です。当時ミレニアム 企画

トステートメントとし、だれもが簡単にそして安心として、応募してみようというのがきっかけだった

してインターネットに接続でき、より安全で快適にと思 います。その 後、何回も応募 をしたものの、な

デジタルデータを保存 · 再生できる喜びを提供する

かなか受賞まで至らず、マニュアル オブ ザ イヤー

ための商品及びサービスを提供しています。

（MOY）は夢のような遠い存在でした。途中応募を中断していましたが、2018 年から応募 を再開し、■ ドキュメント係の業務内容
私たちドキュメント係では、バッファローおよびグループ会社の製品に添付する取説の作成、アプリ

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Frontier 2022 年 第 16 号

少しでも MOY 受賞に 近 づけるよう、毎年どうすれば改善できるのかを検討してきました。

■ Wi-Fi製品のマニュアル

また、ソフトウェア、ファームウェアを 改善して

今回、Wi-Fi 中継機 の 取説 が MOY 受賞 となりま

セットアップの自動化を図ったり、最低限のセットしたが、弊社 バッファローが 最初 に Wi-Fi 製品 をアップ 手順 を 紙 マニュアル、詳細 な 設定 は Web マ

リリースしたのは、1999 年のことです。当時は、ニュアルと書き分けることで、紙マニュアルをシー

セットアップが 複雑 で、設定 を 完了 するまでに 長

ト型数枚に収まるようにしました。

いステップを 行 う 必要 がありました。OS ごとに「取説は冊子が添付されている方が安心感があっ

手順 を 書 き 分 ける 必要 があったため、多 いものでてよい」、というお客さまもいらっしゃいます。しかは 240 ページの分厚い冊子になってしまっていま

し弊社の取説では、基本的な導入手順はシート型マした。

ニュアル、導入後 の 細 かい 設定手順 は Web マニュ

セ ッ ト ア ッ プ が 複雑 と い う こ と に 加 え、イ ン

アルの構成で作成しています。この構成にすること

ターネット人口 の 増加 とともに 問 い 合 わせが 急激

で、初心者 の 方 はシート 型 マニュアルを 読 むだけに 増 え、問 い 合 わせ 削減 が 急務 になりました。こで 使えるようになりますし、中上級者の方は、常にのときから、日々改善を繰り返して現在に至ってい最新に更新される Web マニュアルを参照できるのます。

で、お客さまへのメリットは大きいと考えています。

Web マニュアルは、弊社ではPDF版とHTML版の■ 改善したこと2 種類を用意しています。PDF 版は印刷して読みた

問 い 合 わせを 削減 するために、定期的 に 開発部

い方、HTML 版はスマホやパソコンで読みたい方を門、マーケティング 部門、サポート部門と打ち合 わ

対象にしており、目次構成に沿って読むことができせをし、改善案を練ったり、問い合わせ分析やユーます。また、紙マニュアルの QR コードを読んだり、

ザービリティーテストを繰り返したりして、定期的

設定画面上のリンクをクリックしたりすることで、に改善を重ねてきました。

HTML 版マニュアルの該当箇所をピンポイントで表2000 年代初めの頃には、長いセットアップの流れ

示し、詳細情報を確認できるようにしています。

を分かりやすく説明するために動画マニュアルを作

最近では、お客さまからの生の声を聞き取ること成しましたが、現在のように動画配信が普及していに力を入れています。インターネットでの口コミをない時代でしたので、CD に収録して配布しました。

分析したり、Web マニュアルに 設置したアンケー

動画マニュアルは、初心者の方には好評でした。

トフォームで 直接意見 を 書 き 込 んでいただいたりして、お客さまの声を聞き取り改善に役立てています。

今後もいろいろな手段で、お客さまの生の声を聞き取れないか、検討していきたいと思っています。

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■ MOY受賞までの取り組み

ができるようにしました。また、アンケートによる入賞 に 手 が 届 か な い 時 期 が 続 い た た め、こ れ

お客様の声を反映し、紙の構成を一新したり、お客

ま で MOY 受 賞 の な い シ ート 型 の 受 賞 は 難 し いさまのお 困りごとを 反映しました。その 結果、「取の か、と 考 え ることも ありまし た。し かし、IEC/説 の 全体構成、製品 の 概念説明 が 記載 されていてIEEE82079-1 の 存在 を 知 り、基本的 なことができ

スムーズに読むことができる」「従来の取説を躊躇ていなかったことが分かったため、改善を行いまし

せずに大幅に変えた」「お客さまの生の声を聞いてた。

改善した 」などの 評価 をいただき、MOY を受賞す

また、シート型取説の「折り」を考慮して、文章やることができました。

イラストをどう配置 するかの 検討 を 深 めました。
その結果、レイアウトと折り方の工夫が評価され、2019 年にハードディスク製品の 取説 で、優秀賞を初受賞することができました。

2020 年 に 応募した Wi-Fi 製品 の 取説 は 2 枚 シー

■ 今後の目標
私 た ちが 販売 し てい る 製品 ジャン ル は 多岐 に
渡 っています。今回 MOY 受賞 で 得 た 改善点 は、ほかのジャンルにも横展開していきます。

ト 構成 となるため、取説 の 全体構成 とそれぞれのまた、今後製品 が 多機能 になってくるにつれ、役割 を冒頭 で 説明し、取説全体 の 読 みやすさを 向セットアップ 手順 が 複雑化 することもあると 思 い上させました。その内容が評価され。優秀賞およびます。従来 の 紙 マニュアルや Web マニュアルだけ

MOY ノミネート賞を受賞することができました。

ではなく、動画も使いながら、より分 かりやすく伝

2021 年は製品の概要を説明し、使い方の 俯瞰イ

えていくかが必要になってくると思います。そのたメージを伝えることで、安心して設定を進めること

めには、より多くのお 客様 の生の声を聞き取り、そ32

Frontier 2022 年 第 16 号

の 内容 をどう反映していくのかが 今後 の 課題 だと考えています。
お 客様 が 安心、満足 していただくために、今後もより分かりやすい取説を目指して、情報収集、検証、改善を重ねていきたいと思います。

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一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会（略称JTCA 、英文名称Japan Technical Communicators
Association）は、製品・サポート情報の発信に携わる専門家の団体です。
1992年1月に任意団体として設立され、2009年1月に一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会として発足しました。

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会とは
本財団は、製品・サポート情報の品質改善により国民生活の向上を目指すとともに、各種製品・サービスの利用に際しての安全性向上と誤使用防止、および製品・サービス供給者におけるリスク管理への寄与につとめ、技術の活用およびそれから得られる体験価値における社会的・地域的格差の解消を図るため、以下の公益目的を達成するための活動を行う。これらの公益活動を通じて、供給者および受益者における情報リテラシーの向上に寄与すると共に、製品・サポート情報を効果的かつ効率的に提供する技術を高め、その技術に携わる多様な人々の相互交流と研鑽を積む事により、社会貢献を果たす。
出典：定款第6条から一部抜粋、2019年

テクニカルコミュニケーション（TC）技術とは法令要求に基づき、企業がつたえなればならない製品・サポート情報を、技術的に正確に、かつ理解されるように表現してこれを必要とする者につたえる事を専門領域とし、製品の一部としての使用情報の作成実務を担うとともに、製品とサービスの活用を通じた体験価値の高度化と使用者保護の両立に寄与する事を社会的使命とする技術国際規格に即した工程モデルを推進する技術である。
出典：『製品・サポート情報のつたえかたコンプライアンスと校閲編第１版』TC協会編著

製品・サポート情報とは：【企業が発信する情報】
企業情報、IR 情報、宣伝・販売情報【製品・サポート情報［TC 技術の適用対象 ］】
体験価値追求目的のマーケティング情報、FAQ【使用情報】
定型約款に含まれない情報、効率的な使い方、トラブル対応情報、組立手順、整備手順＝ユーザーエクスペリエンス、ベネフィット【取扱説明書】
定型約款の一形態。製品とサービスの識別、機能と仕様（医療機器においては効果効能）、使用条件、製品またはサービスを安全に使うための条件、設置と保守と廃棄、リスク

出典：製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編

第1版

テクニカルコミュニケーターとは• 製品・サポート情報の発信に携わる専門家• 製品・サポート情報を企画し、制作を統括するプロジェクトマネージャー• ユーザビリティー設計および開発の担当者• 理解しやすい説明文を書き起こすテクニカルライター• イラストや概念図などを作成するテクニカルイラストレーター• オーサリングシステムを用いて制作実務を担うTechnical author• 情報の適切な配置を決め、使いやすさを向上するデザイナー• 海外向けの使用情報に携わる翻訳者およびローカライゼーション担当者• 認知科学、心理学、デザインなどの研究者、教育者
出典： 一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会 Webサイト、整合のため一部改変
整合根拠： ISO/IEEE 82079-1:2019 、『製品・サポート情報のつたえかた コンプライアンスと校閲編 第1版』TC協会編著

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Frontier 2022 年 第 16 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会の活動●シンポジウム・夏季は「コミュニケーションデザインシン
ポジウム2022」としてオンラインライブ配
信にて開催
・秋季は「テクニカルコミュニケーションシ
ンポジウム2022」として対面にて開催●ジャパンマニュアルアワード

・年度最優秀マニュアル（マニュアル オブザイヤー）の選出と表彰
・国際規格（IEC82079-1）に基づく評価●学術研究産学協同・TC技術発展に向けて調査研究活動を大学などの公的研究機関と連携
・テクニカルコミュニケーション・リデザイ
ン学術研究会での研究成果の共有●海外交流推進

・欧州のTC専門組織（ドイツtekom）と連携
・ドイツのtcworldとの共催と相互交流
・TC国際円卓会議の推進
・IEEEとの交流
・中国CTCAなど他国のTC関連団体との交流●標準規格策定

・標準制作工程の検討
・使⽤情報に関する国際規格の策定／改定（IEC82079シリーズ）
・カタカナ表記ガイドラインの策定／改定
・TC⽤語の国際規格の策定
・使⽤情報のJIS規格策定●人材育成事業・セミナーによる人材育成活動
・最新の制作ツールなど、新しい技術動向の解説
・大学向けTC専門課程認定制度導入校の拡大●TC技術検定事業

・全国共通の基準でスキルの到達度を判定
3級：テクニカルライティング試験（TW）
2級：使⽤情報制作実務試験（MP）
2級：使⽤情報制作ディレクション試験（DR）・2級TCスペシャリスト認定を2022年から開始●国際TC検定試験事業

・ドイツTC協会（tekom）認定のTCTrainNet
を活⽤した英語によるTC技術の学習、試験による国際的なTC資格取得の推進●出版事業

・TC技術解説書（兼TC技術検定ガイドブック）の発行
日本語スタイルガイド（第3版）
トリセツのつくりかた：制作実務編
製品・サポート情報のつたえかた
コンプライアンスと校閲編（第1版）
トリセツのつくりかた：品質追求編（新編集版）
・使⽤説明関連の中国国家標準解説書
・機関紙Frontierの発行●受託事業

・マニュアル等の製品・サポート情報の評価
サービス（国内向け、海外市場向け）

詳細はTC協会webサイトで紹介しています。
https://www.jtca.org/index.html

35一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会

入会特典

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会では、魅力ある多数の特典を用意して、皆様のご入会をお待ちしています。
会員数：2021年12月1日現在
法人会員：87社
個人会員：131名■製品・サポート情報の収集および活⽤
1）TC技術検定試験の活⽤・制作関係職種の人材育成の指針と到達度評価に活⽤できます。
・人事制度上の各種施策への利⽤ができます。

2）マニュアル評価技術の活⽤・マニュアル評価基準で自社マニュアルの評価と品質向上につなげられます。
・ジャパンマニュアルアワードの評価結果を受け自社のレベルが把握でき、改善目標が明確になります。授賞した作品は、社内への有効なPRにもなります。
・マニュアル評価審査員講習会に参加でき、評価方法／技術を習得できます。

3）TCシンポジウムの活⽤製品・サポート情報の今後を見すえ、プログラム内容は毎年更新しています。
・パネルディスカッション、特別セッション、事例発表の参加を通じ、TCに関する新しい研究
成果や技術、仕組みなどが習得できます。
・他社、制作会社など業界動向（表現技術、ツール、UX 、DX 、標準化、翻訳等）を幅広く把握できます。

4）調査研究成果の活⽤

国内にとどまらず、海外の関係団体との協業による活動を強化しています。
・使⽤情報の制作技術・技法、人材育成などの調査、分析の成果を制作環境に反映できます。
・単独では難しい課題や案件が、複数企業が共同して取り組み、成果につなげることができます。
・共同調査研究活動で業界他社や関連官庁、公共機関等にもパイプをひろげることができます。

5）会員との相互交流の場の活⽤

協会行事運営への参加（各種実行委員会、ワーキンググループ、実務技術研究会など）により、交流を通じ、人脈を拡大できるとともに、他社の使⽤情報制作の課題や組織体制などの情報収集ができ、自社のレベルを把握できます。

■会員料金と会員割引特典【年会費】 法人会員：18万円（入会金不要） 個人会員：1万円（入会金は1万円）
・TC技術検定試験の会員受験料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TC実務セミナーの会員受講料は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。
・TCシンポジウムの会員参加料金は、非会員価格と比較して30％～ 50％割安です。

■法人会員にはさらに大きな特典

・法人会員の場合は入会法人社員のすべての参加者・受験者に会員価格が適⽤（個人会員は本人1名のみ）
・TCシンポジウムにおける商品発表および商品展示、プログラムへの広告掲載料金が割安
・機関誌『Frontier』への広告掲載料金が割安
・マニュアル等の製品・サポート情報の個別評価価格が割安

36

Frontier 2022 年 第 16 号

一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会
組織体制：2021年12月24日現在

会長：綿井雅康

評議員会

監事：牧田克彦

候補者推薦委員会
公益活動企画会議

理事会

議長：黒田聡代表理事：山崎敏正

選挙管理委員会

事務局

TCシンポジウム委員会

人材育成部会

委員長：黒田聡・TCシンポジウム委員会（常任）・TCシンポジウム2021
全国区実行委員会
・TCシンポジウム2021
関西地区実行委員会

ジャパンマニュアルアワード
委員会

部会長：山崎敏正
・TC専門課程委員会
委員長：岸 学

TC技術検定部会

委員長：徳田直樹

・ジャパンマニュアルアワード委員会（常任）・ジャパンマニュアルアワード2021
実行委員会
・ジャパンマニュアルアワード2021
実行委員会 産業機器分科会

学術研究産学協同委員会

部会長：高橋尚子

・TC技術検定作問委員会

受託事業部会

委員長：島田能里子
委員：岡本浩、
村田珠美

・テクニカルコミュニケーション・
リデザイン学術研究会
・製品・サポート情報における解析
取り組み実務技術研究会
・次世代コンテンツ管理のためのメタ情報
取り組み実務技術研究会（休止中）

海外交流推進委員会

委員長：黒田聡
委員：森口功造

部会長：山崎敏正

出版事業部会

部会長：山崎敏正

・TC用語の国際標準化取り組み検討WG

標準規格策定委員会

委員長：徳田直樹

・標準制作工程検討WG
・TC関連JIS規格策定WG

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Frontier（フロンティア）第 16 号 2022 年 2 月発行
発行：一般財団法人テクニカルコミュニケーター協会〒 169-0075 東京都新宿区高田馬場 4-34-2 第一後藤ビル

101 号室

Tel.03-3368-4607 Fax.03-3368-5087
https://www.jtca.org
発行人：綿井 雅康
編集責任者：山崎 敏正
企画／編集：TC 協会出版部会
表紙・本文デザイン：菊池美範（株式会社エイアール）／吉光さおり（Kamigraph Design）
制作：株式会社パセイジ©Japan Technical Communicators Association 2022

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Frontier 2022 年 第 16 号