255

4

NEC Express5800シリーズ
Express5800/110Ge

運用・保守編装置の運用および保守について説明します。

「日常の保守」（256ページ）
日常使う上で確認しなければならない点やファイルの管理、クリーニングの方法について説明します。
「システム診断」（260ページ）
診断ユーティリティの使い方について説明します。
「障害時の対処」（263ページ）
故障かな？と思ったときに参照してください。トラブルの原因の確認方法やその対処方法について説明しています。
「保守ツール」（295ページ）
保守ユーティリティの使い方について説明します。
「移動と保管」（299ページ）
装置を移動・保管する際の手順や注意事項について説明します。
「ユーザーサポート」（301ページ）
本製品に関するさまざまなサービスについて説明します。サービスは弊社、および弊社が認定した保守サービス会社から提供されるものです。ぜひご利用く
ださい。

ONL-510-006-05-110Ge-000-04-0811

256

日常の保守

日常の保守
装置を常にベストな状態でお使いになるために、ここで説明する確認や保守を定期的に行ってください。万一、異常が見られた場合は、無理な操作をせずに保守サービス会社に保守を依頼
してください。

アラートの確認システムの運用中は、ESMPROで障害状況を監視してください。
管理PC上のESMPRO/ServerManagerにアラートが通報されていないか、常に注意するよう心がけてください。ESMPRO/ServerManagerの「統合ビューア」、「データビューア」、「ア
ラートビューア」でアラートが通報されていないかチェックしてください。
ESMPROでチェックする画面

アラートビューア
統合ビューア

データビューア

運用・保守編

バックアップ
定期 的に装置のハード ディスクドライブ 内の大切なデータ をバックアップ することをお勧めします。最適なバックアップ用ストレージデバイスやバックアップツールについてはお買い求
めの販売店にお問い合わせください。
ハードウェアの構 成を変更したり、BIOSの設定を変更したりした後は、オフライン保守ユー
ティリティの「システム情報の管理」機能を使ってシステム情報のバックアップをとってください（79ページ参照）。
RAID システムを構 築しているシ ステムでは、RAID システムのコ ンフィグレー ション情報のバックアップをとっておいてください。また、ハードディスクドライブの故障によるリビルドを行った後もコンフィグレーション情報のバックアップをとっておくことをお勧めします。コンフィグレーション情報のバックアップについては、ボードに添付の説明書を参照してください。

クリーニング
装置を良い状態に保つために定期的にクリーニングしてください。

装置を安全にお使いいただくために次の注意事項を必ずお守りください。人が死亡する、または重傷を負うおそれがあります。詳しくは、iii ページ以降の説明をご覧くだ
さい。

ⓦ
ⓦ

自分で分解・ 修理・改造はしない
プラグを差し込んだまま取り扱わない

装置のクリーニング
装置の外観の汚れは、柔らかい乾いた布で汚れを拭き取ってください。汚れが落ちにくいとき
は、次のような方法できれいになります。

重要ⓦ

シンナー、ベンジンなどの揮発性の溶剤は使わないでください。材質のいたみや変色の原因になります。

ⓦ

コンセント、ケーブル、装置背面のコネクタ、装置内部は絶対に水などでぬらさないでください。

1.

装置の電源がOFF（POWERランプ消灯）になっていることを確認する。

2.

装置の電源コードをコンセントから抜く。

3.

電源コードの電源プラグ部分についているほこりを乾いた布でふき取る。

4.

中性洗剤をぬるま湯または水で薄めて柔らかい布を浸し、よく絞る。

257

258

日常の保守

5.

汚れた部分を手順4の布で少し強めにこすって汚れを取る。

6.

真水でぬらしてよく絞った布でもう一度ふく。

7.

乾いた布でふく。

キーボード/マウスのクリーニング
キーボードは装置および周辺機器を含むシステム全体の電源がOFF（POWERランプ消灯）になっていることを確認した後、キーボードの表面を乾いた布で拭いてください。
マウスが正常に機能するためには、内部のマウスボールがスムーズに回転できる状態でなければなりません。マウスボールの汚れを防ぐためにほこりの少ない場所で使用して、定期的に次の手順でクリーニングしてください。

1.

装置の電源がOFF（POWERランプ消灯）になっていることを確認する。

2.

マウスを裏返してマウスボールカ
バーを反時計回りに回して中からマウスボールを取り出す。

3.

マウスボールを乾いた柔らかい布などでふいて、汚れを取り除く。
汚れがひどいときは ぬるま湯、または水で薄めた中性洗剤 を少量含ませてふいてください。

4.

マウスボールをマウスの中に戻す。
手順3、4でマウスボールやローラをぬらした場合は、十分 に乾燥させて か ら ボ ール を 入 れて く だ さい。

6.

マウスボールカバー

マウス内部にある3つの小さなローラを綿棒などでふく。
汚れがひどいときはアル コールなどを 少 量 含 ませ て ふ いて く だ さい。

5.

マウスボール

マウスボールカバーを元に戻して、時計回りに回してロックす
る。

ローラー

運用・保守編

CD/DVD-ROMのクリーニング
CD/DVD-ROMにほこりがついていたり、トレーにほこりがたまっていたりするとデータを正しく読み取れません。次の手順に従って定期的にトレー、CD/DVD-ROMのクリーニングを行
います。

1.

装置の電源がON（POWERランプ点灯）になっていることを確認する。

2.

光ディスクドライブ前面のCDトレーイジェクトボタンを押す。
トレーが光ディスクドライブから出てきます。

3.

CD/DVD-ROMを軽く持ちながらトレーから取り出す。
CD/DVD-ROMの信号面に手が触れないよう注意してください。
重要4.

トレー上のほこりを乾いた柔らかい布でふき取る。

重要

光ディスクドライブのレンズをクリーニングしないでください。レンズが傷ついて誤動作の原因となります。

5.

トレーを軽く押してトレーを光ディスクドライブに戻す。

6.

CD/DVD-ROMの信号面を乾いた柔らかい布でふく。

重要

CD/DVD-ROM は、中心から外側に
向 けてふい てくださ い。クリーナ を
お 使 い に な る と き は、CD/DVDROM 専 用の クリ ー ナで ある こと を
お 確かめく ださい。レコ ード用の ス
プ レー、クリ ーナ、ベ ンジン、シ ン
ナ ーを使用 すると、ディ スクの内 容が 読 め な く な っ た り、装 置 に そ のデ ィスクを セットし た結果、故障 したりするおそれがあります。

テープドライブのクリーニング
テー プドライブのヘッ ドの汚れはファイ ルのバックアップ の失敗やテープ カートリッジの損
傷の 原因となります。定期 的に専用のクリ ーニングテープ を使ってクリーニ ングしてください。クリーニングの時期やクリーニングの方法、および使用するテープカートリッジの使用期間や寿命についてはテープドライブに添付の説明書を参照してください。

259

260

システム診断システム診断システム診断は装置に対して各種テストを行います。
「EXPRESSBUILDER」の「Tool menu」から「Test and diagnostics」を選択して診断してください。

システム診断の内容
システム診断には、次の項目があります。
ⓦ

装置に取り付けられているメモリのチェックⓦ

CPUキャッシュメモリのチェックⓦ

システムとして使用されているハードディスクドライブのチェック

重要

ヒント

システム診断を行う時は、必ず装置に接続しているLANケーブルを外してください。接続したままシステム診断を行うと、ネットワークに影響をおよぼすおそれがあります。

ハード ディスク ドライブの チェック では、ディス クへの書き 込みは行 いません。

システム診断の起動と終了
システム診断には、装置に直接接続されたコンソール（キーボード）を使用する方法と、シ
リアルポート経由で接続されている管理PCのコンソールを使用する方法（コンソールレス）があります。
それぞれの起動方法は次のとおりです。

重要コンソールレスを使用して起動する 場合はBIOS とターミナルソフトウェアのボーレートを19200ビット/秒に設定してください。

1.

シャットダウン処理を行った後、装置の電源をOFFにし、電源コードをコンセント
から抜く。

2.

装置に接続しているLANケーブルをすべて取り外す。

3.

電源コードをコンセントに接続し、装置の電源をONにする。

4. 「EXPRESSBUILDER」DVDを使ってシステムを起動する。

運用・保守編

5.

本装置のコンソールを使用して起動する場合は「Tool menu（Normal mode）」
を、コンソールレスで起動する場合は「Tool menu（Redirection mode）
」を選
択する。

チェック

6.

261

システムによっては、Language selectionメニューが表示される場合があります。Language selectionメニューが表示された場合は「Japanese」を選択します。

TOOL MENUの「Test and diagnostics」を選択する。
Test and diagnosticsの「End-User Mode」を選択してシステム診断を開始します。
約3分で診断は終了します。
診断を終了するとディスプレイ装置の画面が次のような表示に変わります。
試験タイトル
試験ウィンドウ
タイトル
試験結果

試験簡易
ウィンドウ

ガイドライン

試験タイトル
診断ツールの名称およびバージョン情報を表示します。
試験ウィンドウタイトル
診断状態を表示します。試験終了時にはTest Endと表示します。
試験結果
診断開始・終了・経過時間および終了時の状態を表示します。
ガイドラインウィンドウを操作するキーの説明を表示します。
試験簡易ウィンドウ
診断を実行 した各試験の結果を 表示します。カーソル行 で<Enter>キーを押すと試
験の詳細を表示します。
システム診断でエラーを検出し た場合は試験簡易ウィンドウの該当する試験結果が赤く反転表示し、右側の結果に「Abnormal End」を表示します。
エラーを検 出した試験にカーソ ルを移動し<Enter>キーを 押し、試験詳細表示に出力されたエラーメッセージを 記録してお買い求めの販売店、または保守サービス会
社に連絡してください。

262

システム診断7.

画面最下段の「ガイドライン」に従い<Esc>キーを押す。
以下のエンドユーザーメニューを表示します。

<Test Result>
前述の診断終了時の画面を表示します。
<Device List>
接続されているデバイス一覧情報を表示します。
<Log Info>
試験ログを表示します。試験ログをフロッピーディスクへ保存することができます。
フロッピーディスクへ記録する場合は、フォーマッ ト済みのフロッピーディスクをフロッピーディスクドライブにセットし、<Save(F)>を選択してください。
<Option>
オプション機能が利用できます。
<Reboot>
システムを再起動します。
8.

上記エンドユーザーメニューで<Reboot>を選択する。
再起動し、システムがEXPRESSBUILDERから起動します。

9.

EXPRESSBUILDERを終了し、光ディスクドライブからDVDを取り出す。

10. 装置の電源をOFFにし、電源コードをコンセントから抜く。
11. 手順2で取り外したLANケーブルを接続し直す。
12. 電源コードをコンセントに接続する。

以上でシステム診断は終了です。

運用・保守編263

障害時の対処「故障かな？」と思ったときは、ここで説明する内容について確認してください。該当することがらがある場合は、説明に従って正しく対処してください。

障害箇所の切り分け
万一、障害が発生した場合は、ESMPRO/ServerManagerを使って障害の発生箇所を確認し、障害がハードウェアによるものかソフトウェアによるものかを判断します。
障害発生個所や内容の確認ができたら、故障した部品の交換やシステム復旧などの処置を行います。
障 害 が ハー ド ウェ ア 要 因に よ る もの か ソ フト ウ ェ ア要 因 に よる も の かを 判 断 する に は、
ESMPRO/ServerManagerが便利です。

ESMPRO/ServerManager

サーバ/ワークステーションの障害発生箇所、および障害内容を確認

264

障害時の対処

エラーメッセージ
装置になんらかの異常が起きるとさまざまな形でエラーを通知します。ここでは、エラーメッ
セージの種類について説明します。

POST中のエラーメッセージ装置の電源を ONにすると自動的に実行される自己診断機能「POST」中に何らかの異常を検出すると、ディスプレイ装置の画面にエラーメッセージを表示します。また、エラーの内容によってはビープ音でエラーが起きたことを通知します。
Phoenix BIOS 4.0 Release 6.0.XXXX:
CPU=Pentium 4 Processor XXX MHz
0640K System RAM Passed
0127M Extended RAM Passed
WARNING
0B60: DIMM #1 has been disabled.
:
メモリの故障を示すメッセージ（例ではメモリ#1が故障した場合の表示）

Press <F1> to resume, <F2> to setup

次にエラーメッセージの一覧と原因、その対処方法を示します。

重要

保守サ ービス会社 に連絡す るときはデ ィスプレイ の表示や ビープ音の パターンをメモしておいてください。アラーム表示は保守を行うときに有用な情報と
なります。

ヒント

POSTのエラーメッセージ一覧 は本体のみのものです。マザーボードに接続されて いるオプ ションの SCSIコン トロー ラボード に搭載さ れてい るBIOS のエ
ラーメ ッセージと その対処 方法につい てはオプシ ョンに添 付のマニュ アルを参照してください。

運用・保守編

画面に表示されるエラーメッセージ

ディスプレイ上のエラーメッセージ

意

味

対処方法

0200

Failure Fixed Disk

ハードディスクドライブエラー。

保守サービス会社に連絡してください。

0210

Stuck Key

キーボード接続エラー。

キーボードを接続し直してください。

0213

Keyboard locked Unlock key switch

キーボードがロックされている。

キースイッチのロックを解除してください。ロックを解除しても直らない場合は、
保守サービス会社に連絡してください。

0220

Monitor type does
not match CMOS Run SETUP

モニタのタイプが CMOS と一致しない。

SETUP を起動してください。SETUP で直らない場合は保守サービス会社に連絡
してください。

0230

System RAM Failed
at offset:

システム RAM エラー。

保守サービス会社に連絡してください。

0231

Shadow Ram Failed
at offset:

シャドウ RAM エラー。

保守サービス会社に連絡してください。

0232

Extended RAM Failed
at address l ine:

拡張 RAM エラー。

0250

System battery isdead - Replace andrun SETUP

システムのバッテリがない。

保守サービス会社に連絡してバッテリを交換してください。（コンピュータを再起
動後、SETUP を起動して設定し直してく
ださい。

0251

System CMOS
checksum bad Default
configuration usedシステム CMOS のチェックサム
が正しくない。

デフォルト値が設定されました。SETUP
を起動して、設定し直してください。それでも直らない場合は保守サービス会社に連絡してください。

0252

Password checksum
bad - Passwords
cleared

パスワードのチェックサムが正しくない。

パスワードがクリアされました。SETUP
を起動して設定し直してください。

0260

System timer error

システムタイマーエラー。

0270

Real time clock
error

リアルタイムクロックエラー。

SETUP を起動して、時刻や日付を設定し直してください。設定し直しても同じエラーが続けて起きるときは保守サービス
会社に連絡してください。

0271

Check date and time
settings

リアルタイムクロックの時刻設定に誤りがある。

02B0

Diskette drive A
error

フロッピーディスクドライブ Aのエラー。

SETUP を起動して、「Main」メニューの「Legacy Diskette A」を設定し直してください。設定し直しても同じエラーが続けて起きるときは保守サービス会社に連絡してください。

02B2

Incorrect Drive A
type - run SETUP

フロッピーディスクドライブ Aのタイプが正しくない。

SETUP を起動して、設定し直してください。それでも直らない場合は保守サービ
ス会社に連絡してください。

02D0

System cache error- Cache disabled

システムキャッシュエラー。

キャッシュを使用できません。保守サー
ビス会社に連絡してください。

02D1

System Memory
exceeds the CPU'scaching limit.

メモリが CPU のキャッシュの限界を超えた。

保守サービス会社に連絡してください。

02F4

EISA CMOS not
writeable

EISA CMOS に書き込めない。

02F5

DMA Test Failed

DMA テストエラー。

02F6

Software NMI Failed

ソフトウェア NMI エラー。

02F7

Fail-safe Timer NMI
Failedフェイルタイマの NMI エラー。

265

266

障害時の対処ディスプレイ上のエラーメッセージ

意

味

対処方法

0615

COM B Configuration
changedシリアルポート B の設定が変更された。

SETUP を起動して、「Advanced」「Peripheral Configuration」-「SerialPort A」および「Serial Port B」の設定を確認してください。それでも直らない
場合は保守サービス会社に連絡してくだ
さい。

0B5F

Forced to use
Processor witherror

プロセッサーでエラーを検出為たため、強制的に起動した。

保守サービス会社に連絡してください。

0BB2

POST memory Resize

メモリエラーを検出したため、メモリの縮退が発生した。

8151

Password Cleared By
Jumper

パスワードクリアジャンパ設定
により、パスワードをクリアした。

電源オフ後にパスワードクリアジャンパの設定を元に戻してください。

Expansion ROM not
initialized - PCI
Mass Storage Controller in slot xx

オプション ROM の展開領域が不足。

SCSI コントローラで、OS がインストー
ルされているハードディスクドライブを接続しない場合はそのボードの ROM 展開を無効にしてください。
「システム BIOS のセットアップ(SETUP)」の「PCI Configuration」（186ページ）を参照してください。

All Memories are No
Good.Please Replace Memories andclear Memory ECC
Error Information
by SETUP

搭載しているすべての DIMM でメ
モリエラーを検出した。

保守サービス会社に連絡してください。

ビープ音によるエラー通知
POST中にエラーを検出しても、ディスプレイ装置の画面にエラーメッセージを表示できない
場合があります。この場合は、一連のビープ音でエラーが発生したことを通知します。エラー
はビープ音のいくつかの音の組み合わせでその内容を通知します。
たとえば、ビープ音が1回、連続して3回、1回、1回の組み合わせで鳴った（ビープコード: 13-1-1）ときはDRAMリフレッシュテストエラーが起きたことを示します。
次にビープコードとその意味、対処方法を示します。
ビープコード意味

対処方法

3-3-( 繰り返し )ROM チェックサムエラー

保守サービス会社に連絡してマザーボードを交換してください。

1-2-2-3

ROM チェックサムエラー

1-3-1-1

DRAM リフレッシュテストエラー

DIMM の取り付け状態を確認してください。
それでも直らない場合は保守サービス会社に連絡して DIMM またはマザーボードを交換してください。

1-3-1-3

キーボードコントローラテストエラー

キーボードを接続し直してください。それでも直らない場合は保守サービス会社に連絡してマザーボードを交換してください。

1-3-3-1

メモリを検出できない
メモリの容量チェック中のエラー

1-3-4-1

DRAM アドレスエラー

DIMM の取り付け状態を確認してください。
それでも直らない場合は保守サービス会社に連絡して DIMM、またはマザーボードを交換してください。

1-3-4-3

DRAM テスト Low Byte エラー

1-4-1-1

DRAM テスト High Byte エラー

1-5-1-1

CPU の起動エラー

2-1-2-3

BIOS ROM コピーライトテストエラー

2-2-3-1

不正割り込みテストエラー

保守サービス会社に連絡してマザーボードを交換してください。

運用・保守編

ビープコード1-2

意味オプション ROM 初期化エラー

対処方法
SETUP の設定を確認してください。
また、増設した PCI ボードのオプション
ROM の展開が表示されない場合は、PCI
ボードの取り付け状態を確認してください。
それでも直らない場合は保守サービス会社に連絡して、増設した PCI ボード、または
マザーボードを交換してください。

Windowsのエラーメッセージ
Windows Server 2003/Windows 2000の起動後に致命的なエラー（STOPエラーやシステム
エラ ー）が起きるとディ スプレイ装置の 画面がブルーに 変わり、エラーに関 する詳細なメッセージが表示されます。
*** STOP: 0x0000000A (0x00000074, 0x00000002, 0x00000001, 0x80108E7A)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL*** Address 80108E7A has base at 8010000 _ ntoskrnl.exe

画面に表示されたメッセージを記録して保守サービス会社に連絡してください。
また、このエラーが起きると自動的にメモリダンプを実行し任意のディレクトリにメモリダン
プのデータを保存します（「メモリダンプ（デバッグ情報）の設定」66ページ参照）。のちほど保 守サービス会社の 保守員からこのデ ータを提供してい ただくよう依頼 される場合があります。MOやDATなどのメディアにファイルをコピーしての保守員に渡せるよう準備しておいてください。

重要

STOPエラーやシステムエラーが発生しシステムを再起動したとき、仮想メモ
リが不足していることを示すメッセージが表示されることがありますが、そのまま起動してください。

チェック

このファイルをメディアにコピーする前に、イベントビューアを起動して、システ ムイベントログで Save Dump のイベントログが 記録され、メモリダンプが保存されたことを確認してください。

このほかにもディスクやネットワーク、プリンタなど内蔵デバイスや周辺機器にエラーが起きた場合にも警告メッセージが表示されます。メッセージを記録して保守サービス会社に連絡してください。

267

268

障害時の対処

サーバ管理アプリケーションからのエラーメッセージ
ESMPRO/ServerAgentや ESMPRO/ServerManagerなどの管理ツールを本装置や管理 PCへ
インストールしておくと、何らかの障害が起きたときに管理 PCや装置に接続しているディスプレイ装置から障害の内容を知ることができます。

各種アプリケーションのインストールや運用方法についてはソフトウェア編、またはオンライ
ンドキュメントを参照してください。
ESMPROを使ったシステム構築や各種設定の詳細につ いてはオンラインヘルプや、オンライ
ンドキュメントの「Express Server Management Guide」、別売の「ESMPROシステム構築ガイド」で詳しく説明されています。

運用・保守編

トラブルシューティング
思 うよう に動作 しな い場合 は修理 に出す 前に 次のチ ェック リスト の内 容に従 って本 装置をチェックしてください。リストにある症状に当てはまる項目があるときは、その後の確認、処理に従ってください。
それでも正常に動作しない場合は、ディスプレイ装置の画面に表示されたメッセージを記録してから、保守サービス会社に連絡してください。

本体について［?］電源がONにならない□ 電源が装置に正しく供給されていますか？
→

電源コードが装置の電源規格に合ったコンセント（またはUPS）に接続されていることを確認してください。

→

装置に添付の電源コードを使用してください。また、電源コードの被覆が破れていたり、プラグ部分が折れていたりしていないことを確認してください。

→

接続したコンセントのブレーカがONになっていることを確認してください。

→

UPSに接続している場合は、UPSの電源がONになっていること、およびUPS
から電力が出力されていることを確認してください。詳しくはUPSに添付の説明書を参照してください。
また、BIOSセットアップユーティリティでUPSとの電源連動機能の設定ができます。

□ POWER/SLEEPスイッチを押しましたか？
→

装置前面にあるPOWER/SLEEPスイッチを押して電源をON（POWER/SLEEPランプ点灯）にしてください。

［?］POSTが終わらない□ メモリが正しく搭載されていますか？
→

最低1枚のDIMMが搭載されていないと動作しません。

□ 大容量のメモリを搭載していますか？
→

搭載しているメモリサイズによってはメモリチェックで時間がかかる場合があります。しばらくお待ちください。

□ システムの起動直後にキーボードやマウスを操作していませんか？
→

起動直後にキーボードやマウスを操作すると、POSTは誤ってキーボードコン
トローラの異常を検出し、処理を停止してしまうことがあります。そのときはもう一度、起動し直してください。また、再起動直後は、BIOSの起動メッ
セージなどが表示されるまでキーボードやマウスを使って操作しないよう注意してください。

□ 本装置で使用できるメモリ・PCIデバイスを搭載していますか？
→

弊社が指定する機器以外は動作の保証はできません。

269

270

障害時の対処［?］システムの起動に時間がかかる・システムが起動しない□ オプションボードのROM展開やネットワークブート（PXEブート）を有効にしていませんか？
→SCSIコントローラで、OSがインストールされているハードディスクドライブを接続しない場合はそのボードのROM展開を無効にしてください。また、オプションのネットワークインタフェースカード（NIC）を介したネットワーク
ブート（PXEブート）をしない場合もNICに搭載しているROMの展開を無効にすることにより、メモリの消費を防ぎ、起動時間を短縮させることができます。
<確認するメニュー :「Advanced」→「PCI Configuration」→各種コント
ローラのサブメニュー >OSがインストールされているハードディスクドライブを接続しない場合はそのボードのROM展開を「Disabled」にしてください。展開領域が不足する可能性があります。

［?］内蔵デバイスや外付けデバイスにアクセスできない（または正しく動作しない）□ ケーブルは正しく接続されていますか？
→

インタフェースケーブルや電源ケーブル（コード）が確実に接続されていることを確認してください。また接続順序が正しいかどうか確認してください。

□ 電源ONの順番を間違っていませんか？
→

外付けデバイスを接続している場合は、外付けデバイス、装置の順に電源をONにします。

□ ドライバをインストールしていますか？
→

接続したオプションのデバイスによっては専用のデバイスドライバが必要なものがあります。デバイスに添付の説明書を参照してドライバをインストー
ルしてください。

□ オプションボードの設定を間違えていませんか？
→

PCIデバイスについては通常、特に設定を変更する必要はありませんが、ボードによっては特別な設定が必要なものもあります。詳しくはボードに添付の説明書を参照して正しく設定してください。

→

シリアルポートやパラレルポート、USBポートに接続しているデバイスについては、I/Oポートアドレスや動作モードの設定が必要なものもあります。デ
バイスに添付の説明書を参照して正しく設定してください。

運用・保守編

271［?］キーボードやマウスが正しく機能しない□ ケーブルは正しく接続されていますか？
→

装置背面や前面にあるコネクタに正しく接続されていることを確認してくだ
さい。

→

装置の電源がONになっている間に接続すると正しく機能しません（USBデバ
イスを除く）。いったん本体の電源をOFFにしてから正しく接続してください。

□ BIOSの設定を間違えていませんか？
→

BIOSセットアップユーティリティでキーボードの機能を変更することができます。BIOSセットアップユーティリティで設定を確認してください。

→

ドライバをインストールしていますか？

→

使用しているOSに添付のマニュアルを参照してキーボードやマウスのドライ
バがインストールされていることを確認してください（これらはOSのインストールの際に標準でインストールされます）。また、OSによってはキーボードやマウスの設定を変更できる場合があります。使用しているOSに添付の説明書を参照して正しく設定されているかどうか確認してください。

［?］フロッピーディスクにアクセス（読み込み、または書き込みが）できない□ フロッピーディスクをフロッピーディスクドライブにセットしていますか？
→

フロッピーディスクドライブに「カチッ」と音がするまで確実に差し込んでください。

□ 書き込み禁止にしていませんか？
→

フロッピーディスクのライトプロテクトスイッチのノッチを「書き込み可」にセットしてください。

□ フォーマットしていますか？
→

フォーマット済みのフロッピーディスクを使用するか、セットしたフロッ
ピーディスクをフォーマットしてください。フォーマットの方法については、
OSに添付の説明書を参照してください。

□ ケーブルは正しく接続されていますか？
→

インタフェースケーブルや電源ケーブル（コード）が確実に接続されていることを確認してください。また接続順序が正しいかどうか確認してください。

□ BIOSの設定を変更しましたか？
→

内蔵のフロッピーディスクドライブを取り付けた場合は、BIOSセットアップ
ユーティリティで以下の変更を行う必要があります。
[Main]→[Legacy Diskette A:]を[1.44/1.25MB 3 2/1"]に変更します。
設定を保存し、再起動後再度BIOSセットアップメニューに入り、[Boot]→[Excluded from boot order]配下にある[Legacy Floppy Drives]にカーソルを合わせ<x>キーを押してBoot priority orderへ移動させ、さらに<+>キーを押して希望のBoot順位に移動させます。
＊ CD-ROMの次になるように設定することを推奨します。

272

障害時の対処［?］DVD/CD-ROMにアクセスできない・正しく再生できない□ 光ディスクドライブのトレーに確実にセットしていますか？
→

トレーにはDVD/CD-ROMを保持するホルダーがあります。ホルダーで確実に保持されていることを確認してください。

□ 本装置で使用できるDVD/CD-ROMですか？
→

DVD/CD規格に準拠しない「コピーガード付きDVD/CD」などのディスクにつきましては、DVD/CD再生機器における再生の保証はいたしかねます。

→

Macintosh専用のDVD/CD-ROMは使用できません。

［?］正しいDVD/CD-ROMを挿入したのに以下のメッセージが表示される
CD-ROMが挿入されていないか、誤った
CD-ROMが挿入されています。
正しいCD-ROMを挿入してください。
OK□ DVD/CD-ROMのデータ面が汚れていたり、傷ついていたりしていませんか？
→

光ディスクドライブからDVD/CD-ROMを取り出し、よごれや傷などがないことを確認してから、再度DVD/CD-ROMをセットし、［OK］をクリックしてください。

［?］ハードディスクドライブにアクセスできない□ 装置で使用できるハードディスクドライブですか？
→

弊社が指定する機器以外は動作の保証はできません。

□ ハードディスクドライブは正しく取り付けられていますか？
→

ハードディスクドライブの取り付け状態やケーブルの接続状態を確認してください。また、ハードディスクドライブを固定するネジはハードディスクド
ライブに添付されているネジを使用してください。

［?］DISKアクセスランプが緑色に点灯する→

ハードディスクドライブにアクセスしているときに緑色に点灯します。このランプの緑色表示は故障を意味するものではありません。

［?］SCSI機器（内蔵・外付け）にアクセスできない□ 装置で使用できるSCSI機器ですか？
→

弊社が指定する機器以外は動作の保証はできません。

□ SCSIコントローラの設定を間違えていませんか？
→

オプションのSCSIコントローラボードを搭載し、SCSI機器を接続している場
合は、SCSIコントローラボードが持つBIOSセットアップユーティリティで正しく設定してください。詳しくはSCSIコントローラボードに添付の説明書を参照してください。

□ SCSI機器の設定を間違えていませんか？
→

外付けSCSI機器を接続している場合は、SCSI IDや終端抵抗などの設定が必要です。詳しくはSCSI機器に添付の説明書を参照してください。

運用・保守編273［?］OSを起動できない□ 「EXPRESSBUILDER」DVDをセットしていませんか？
→ 「EXPRESSBUILDER」DVDを取り出して再起動してください。
□ OSが破損していませんか？
→

Windowsの修復プロセスを使って修復を試してください（294ページ）。

［?］ネットワーク上で認識されない□ ケーブルを接続していますか？
→

装置背面にあるネットワークポートに確実に接続してください。また、使用するケーブルがネットワークインタフェースの規格に準拠したものであることを確認してください。

□ BIOSの設定を間違えていませんか？
→

BIOSセットアップユーティリティで内蔵のネットワークコントローラを無効にすることができます。BIOSセットアップユーティリティで設定を確認してください。

□ プロトコルやサービスのセットアップを済ませていますか？
→

装置ネットワークコントローラ用のネットワークドライバをインストールしてください。また、TCP/IPなどのプロトコルのセットアップや各種サービス
が確実に設定されていることを確認してください。

□ 転送速度の設定を間違えていませんか？
→

装置に標準装備の内蔵ネットワークコントローラは、転送速度が1000Mbps、100Mbpsと10Mbpsのネットワークでも使用することができます。この転送速度の切り替えまたは設定はOS上から行えますが、「自動検出」という機能は使用せず、1000Mbps、100Mbpsまたは10Mbpsのいずれかに設定してくだ
さい。
また、接続しているHubと転送速度やデュプレックスモードが同じであることを確認してください。

［?］電源ケーブルを接続すると、POWER/SLEEPランプが点灯する→

AC電源が供給された直後は、POWER/SLEEPランプが点灯しますが故障ではありません。
一度、POWER/SLEEPスイッチをON/OFFすると消灯します。

274

障害時の対処Windowsについて［?］Windows Server 2008のインストールを行うと、以下のようなシステムイベントロ
グが登録される場合がある
イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

5
storflt
警告
the Virtual Storage Filter Driver is disabled through the registry.
It is inactive for all disk drivers.

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

134
Microsoft-Windows-Time-Service
警告'time.windows.com,0x9' での DNS 解決エラーのため、NtpClient でタ
イム ソースとして使う手動ピアを設定できませんでした。
15 分後に再試行し、それ以降は再試行間隔を 2 倍にします。
エラー : Hote inconnu. (0x80072AF9)

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

263
PlugPlayManager
警告サービス 'ShellHWDetection' は停止する前に、デバイス イベント通知の登録解除を行っていない可能性があります。

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

7000
Service Control Manager
エラー
Parallel port driver サービスを、次のエラーが原因で開始できませんでした: '指定されたサービスは無効であるか、または有効なデバイスが関連付けられていないため、開始できません。

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

15016
Microsoft-Windows-HttpEvent
エラー
サーバー側認証用のセキュリティ パッケージ Kerberos を初期化できません。データ フィールドにはエラー番号が格納されています。

→

システム運用上、問題ありません。

運用・保守編［?］Windows Server 2008のインストールを行うと、以下のようなアプリケーションイ
ベントログが登録される場合がある
イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

63
Microsoft-Windows-WMI
警告
プロバイダ Ncs2 は LocalSystem アカウントを使うために Windows
Management Instrumentation 名前空間 Root¥IntelNCS2 に登録されました。この アカウント には特権があ り、プロバイダが ユーザー要求を正しく 偽装しない場合 はセキュリティ 違反が起こる 可能性があります。
プロバイダ IntelEthernetDiag は LocalSystem アカウントを使うためにWindows Management Instrumentation 名前空間 Root¥CIMv2 に登録され ました。このア カウントには 特権があり、プロ バイダがユー
ザー要求 を正しく偽装し ない場合はセキ ュリティ違反 が起こる可能性があります。
プロバイダ WmiPerfClass は LocalSystem アカウントを使うためにWindows Management Instrumentation 名 前 空 間 root¥cimv2 に登録されました。このアカウントには特権があり、プロバイダがユーザー要求を正 しく偽装しない 場合はセキュリ ティ違反が起 こる可能性があります。

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

1020
EvntAgnt
エラー
レジストリパラメータの処理中にエラーが発生しました。
拡張エージェントは終了中です。

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

1054
Security-Licensing-SLC
警告
コンポーネントエラーです。hr=0x80049E00, [4, 3]

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

2019
EvntAgnt
エラー
SNMP Event Log Extension Agentが正しく初期化されませんでした。

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

3001
EvntAgnt
警告
ログファイルは末尾に配置されませんでした。

イベント ID
ソース
種類: 3003: EvntAgnt
: 警告

説明

: ログファイルの終わりの配置エラー
一 番 古 いロ グ レ コ ー ド を取 得 で き ま せ ん。指 定さ れ た ハ ン ド ルは
17891340です。
GetOldestEventLogRecordからのリターンコードは223です。
→

システム運用上、問題ありません。

275

276

障害時の対処［?］Windows 2008のシステム起動時に、システムイベントログに次のような内容のエ
ラー、および警告が記録される場合がある
イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

11
iANSMiniport
警告
次のアダプタリンクは接続されていません。
Intel(R)〜

イベント ID
ソース
種類
説明

:
:
:
:

13
iANSMiniport
警告Intel(R) 〜 がチームで無効化されました。

イベント ID
ソース
種類
説明

: 16
: iANSMiniport: なし: ［チーム名］、最後のアダプタはリンクを失いました。ネットワークの接続が失われました。

→

ネットワークアダプタでチームを設定をした場合、システム起動時に上記のイベントログが記録されますが、LANドライバの動作上問題ありません。

［?］Windows Server 2008のインストールを行うと、次のイベントがシステムイベント
ログに記録される場合がある
イベント ID
ソース
説明
→

: 10
: VDS 動的なプロバイダ: ドライバからの通知を格納するが、プロバイダに失敗しました。
仮想ディスク サービスを再起動する必要があります。hr = 80042505

詳細については次のMicrosoft 社のWeb サイトを参照ください。
http://support.microsoft.com/kb/948275/ja［?］Windows Server 2008のインストールを行うと、次のイベントがシステムイベント
ログに記録される場合がある
ソース
種類
イベント ID
説明→

Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC
警告
1021
SLUINotify サービスを開始できませんでした。hr=0x80070424

ライセンス認証画面より、ライセンス認証を行ってください。

ソース
種類
イベント ID
説明

→

:
:
:
:

:
:
:
:

Microsoft-Windows-User Profiles Service
警告1534
コンポーネント {56EA1054-1959-467f-BE3B-A2A787C4B6EA} のイベント Create のプロファイル通知は失敗しました。
エラー コードは -2147023591 です。

ログオン時一度登録される場合がありますが、システム運用上問題ありません。

運用・保守編［?］Windows Server 2003 x64 Editionsのインストールを行うと、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: LoadPerf
種類: エラー
イベントID : 3009
説明 : サービス C:¥WINDOWS¥syswow64¥ipsecprf.ini(C:¥WINDOWS¥syswow64¥ipsecprf.ini) のパ フォー マン スカ ウン タの 文字列をインストールできませんでした。
エラーコードはデータセクションの最初のDWORDです。
→

システム運用上、問題ありません。

［?］Windows Server 2003 x64 Editionsのインストールを行うと、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: DCOM種類: エラー
イベントID : 10016
説明 : コンピュータ既定権限の設定では、CLSID{555F3418-D99E-4E51-800A-6E89CFD8B1D7} を もつ COM サー バ ー ア プリ
ケーションに対するローカル アクティブ化アクセス許可をユーザー
NT AUTHORITY¥LOCAL SERVICE SID (S-1-5-19) に 与 え る こ と は で き ません。このセキュリティのアクセス許可は、コンポーネント サービス管理ツールを使って変更できます。
→

システム運用上、問題ありません。

［?］Windows Server 2003 x64 Editionsのインストールを行うと、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: WinMgmt
種類: 警告
イベントID : 5603
説明 : プロバイダRsop Planning Mode ProviderはWMI名前空間root¥RSOPに登録されましたが、HostingModelプロパティが指定されませんでした。
このプロバイダはLocalSystemアカウントで実行されます。
このア カウントには特権があり、プロバイダがユーザー要求を正しく偽装しない
場合はセキュリティ違反が起こる可能性があります。
プロバイダのセキュリティの動作を確認し、プロバイダ登録のHostingModelプロ
パティ を、必要な機能が実行可能な最小限の権限を持つアカウントに更新してください。
→

システム運用上、問題ありません。

277

278

障害時の対処［?］Windows Server 2003 x64 Editionsのインストールを行うと、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: WinMgmt
種類: 警告
イベントID : 63
説明 : プロバイダHiPerfCooker̲v1はLocalSystemアカウントを使うためにWMI名前空間Root¥WMIに登録されました。このアカウントには特権があり、プロバイダがユーザー要求を正しく偽装しない 場合はセキュリティ違反が起こる可能性があります。
: プロバイダ WMIProv は LocalSystem アカウントを使うために WMI 名前空間
Root¥WMIに登 録され ました。こ のアカ ウント には特 権があり、プ ロバイ ダがユーザー要求を正しく偽装しない 場合はセキュリティ違反が起こる可能性があります。
→

システム運用上、問題ありません。

［?］Windows Server 2003 x64 Editionsのインストールを行うと、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: Service Control Manager
種類: エラー
イベントID : 7011
説明 : Dfs サービスからのトランザクション応答の待機中にタイムアウト(30000 ミリ秒) になりました。
→

再起動後にこのイベントが登録されていない場合、問題ありません。

［?］Windows Server 2003 R2をインストール中、Windows Server 2003 R2 DISC
2をインストールする前にサービスパックを適用した→

Windows Server 2003 R2 DISC 2をインストール後、「システムのアップデート」にてサービスパックを再適用してください。

［?］Windows Server 2003 R2の運用中、以下のようなイベントログが登録される場合がある
ソース: IPMIDRV
種類: エラー
イベントID : 1001
説明 : IPMIデバイスドライバは、IPMI BMCデバイスがシステムでサポートされているかどうか判断しようとしました。このドライバは、SMBIOSの Type38 レコードを検索できる ことでIPMI BMCを検出しようとしました が、レコードが見つからないか、レコードにデバイスドライ バのバージョンとの互換性がありませんでし
た。SMBIOS のType 38 レ コー ドが見 つかっ てい る場合 は、イベ ントの Dump
Dateフィールドにこのレコードがバイナリ表示されます。
→

Windows Server 2003 R2において提供されている「ハードウェアの管理」
を利用している場合、上記のイベントログが登録されます。
詳細な内容については、下記サイトにある「Windows Server 2003 R2で提供される「ハードウェアの管理」利用の手引き」を参照してください。
[NEC 8番街：テクニカルインフォメーション]
http://www.express.nec.co.jp/care/techinfo/techinfo.html

運用・保守編［?］Windows Server 2003のシステム起動時に、システムイベントログに次のような内容のエラー、および警告が記録されるイベントID
ソース
種類
分類

: 11
: iANSMiniport
: 警告
: なし

説明 : 次のアダプタリンクは接続されていません。
Intel(R) 〜
イベントID
ソース
種類
分類

: 13
: iANSMiniport
: 警告
: なし

説明 : Intel(R) 〜
イベントID
ソース
種類
分類

がチームで無効化されました。

: 16: iANSMiniport
: エラー
: なし

説明 :［チーム名］、最後のアダプタはリンクを失いました。ネットワークの接続が失われました。
イベントID
ソース
種類
分類

: 22
: iANSMiniport
: 警告
: なし

説明 : プライマリアダプタはプローブを検出しませんでした。
Intel(R) 〜 原因でチームが分割されている可能性があります。
→

ネットワークアダプタでチームを設定した場合、システム起動時に上記のイベントログが記録されますが、LANドライバの動作上問題ありません。

［?］以下のメッセージが表示されログインできなくなった

Windows 製品のライセンス認証
続行する前にWindowsのライセンス認証の手続きを実行してください。
手続きが完了するまでログオンすることはできません。
今すぐ手続きを実行しますか？
コンピュータをシャットダウンするには[キャンセル]をクリックしてください。
はい (Y)

いいえ (N)

キャンセル□ Windows製品のライセンス認証手続きを完了していますか？
→

Windows Server 2003では、Windows製品のライセンス認証手続きを完 了しないまま使用していると、上記のメッセージが表示されます。[はい]を選んでWindowsのライセンス認証の手続きを実行してください。

279

280

障害時の対処［?］Windows Server 2003の運用中、イベントビューアに下記内容のEvntAgntの警告が登録される場合がある
イベントID : 1003
説明 : TraceFileNameパラメータがレジストリにありません。
使用した既定のトレースファイルはです。
イベント ID : 1015
説明 : TraceLevel パラメータがレジストリにありません。
使用した既定のトレース レベルは32です。
→

システム運用上、問題ありません。

［?］Windowsのインストールが正しくできない□ インストール時の注意事項を確認していますか？
→

Windows Server 2003は38ページ（または、オンラインドキュメント）を参照してください。

［?］Windowsのインストール中、イベントビューアのシステムログに次のような内容の警告が記録される
ページング操作中にデバイス ¥Device¥CdRom0上でエラーが検出されました。

→

システムの運用上、問題ありません。

［?］Windowsのインストール中、テキストベースのセットアップ画面で、文字化けした
メッセージが表示され、インストールが続行できない□ 複数のハードディスクドライブを接続したり、RAIDコントローラ配下に複数のシステムドライブを作成してインストールを行っていませんか？
→

OSをインストールするハードディスクドライブ以外のハードディスクドライ
ブをいったん取り外した状態でインストールを行ってください。

→

RAIDコントローラ配下のハードディスクドライブにインストールする場合は、論理ドライブを複数作成せず、1つだけ作成してインストールを行ってください。複数のシステムドライブを作成する場合は、インストール完了後、RAID
システムのコンフィグレーションユーティリティを使用して追加作成してください。

［?］Windowsのインストール中、イベントビューアのシステムログに以下のログが出力される
サーバはトランスポート¥Device¥NetBT̲Tcpip̲{.....}にバインドできませんでした。
トランスポートが初期アドレスのオープンを拒否したため、初期化に失敗しました。
ネットワークの別のコンピュータが同じ名前を使用しているため、サーバーはトランスポート¥Device¥NetbiosSmbにバインドできませんでした。サーバーを起動できませんでした。

→

ネットワークドライバの更新時に発生します。システムの運用上、問題ありません。

運用・保守編

281［?］Windowsのインストール後にデバイスマネージャで日本語106/109 キーボードが英語101/102 キーボードと認識される→デバイス マネージャでは英語101/102キーボードと認識されていますが、キーボードの入力は日本語106/109キーボードの配列で行うことができます。
日本語106/109キーボードに変更したいときは、以下の手順で変更してください。

(1) [スタートメニュー ]から[設定]を選択し、[コントロールパネル]を起動する。
(2) [管理ツール]内の[コンピュータの管理]を起動し、[デバイスマネージャ ]をクリックする。
(3) [キーボード]をクリックし、以下のプロパティを開く。
101/102英語キーボードまたは、Microsoft Natural PS/2キーボード(4) [ドライバ]タブの[ドライバの更新]をクリックし、[このデバイスの既知のドライバを表示してその一覧から選択する]を選択する。
(5) 「このデバイス クラスのハードウェアをすべて表示」を選択し、日本語 PS/2
キーボード（106/109キー）を選択して[次へ］をクリックする。
(6) ウィザードに従ってドライバを更新してコンピュータを再起動する。
(7) 以下のメッセージが表示された場合は、［はい］をクリックして操作を続行する。

［?］Windowsの動作が不安定□ システムのアップデートを行いましたか？
→

OSをインストールした後にネットワークドライバをインストールすると動作が不安定になることがあります。
システムのアップデート手順は、EXPRESSBUILDERに格納されている各OSのインストレーションサプリメントガイドを参照してください。

［?］STOPエラーが発生した時、「自動的に再起動する」の設定で、設定どおりに動作しない→

障害発生時に「自動的に再起動する」の設定にかかわらず、自動的に再起動する場合や再起動しない場合があります。再起動しない場合は、手動で再起動してください。また、この現象発生時に画面に青い縦線が入るなど、画面が乱れる場合があります。

［?］ブルー画面（STOPエラー画面）で電源OFFができない→

ブルー画面で電源をOFFにする時は、強制電源OFF(POWER/SLEEPスイッチ
を4秒間押し続ける)を行ってください。一度押しでは電源はOFFになりません。

［?］バックアップ媒体からシステムをリストア後、動作がおかしい→

EXPRESSBUILDERを使ってシステムをアップデートしてください。

282

障害時の対処［?］Telnetサービスがインストールされていない→

コンピュータ名を14文字以下にして、<Telnetサービスのインストール手順>に従ってTelnetサービスをインストールしてください。

<Telnetサービスのインストール手順>(1) スタートメニューから[ファイル名を指定して実行]をクリックする。
(2) [名前]ボックスに「tlntsvr /service」と入力し、[OK]をクリックする。
(3) スタートメニューから[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]を開き、サービスの一覧にTelnetサービスが登録されていることを確認する。
*

Telnetサービス のインストール後は、コンピ ュータ名を15文字 以上に設定しても問題ありません。

［?］リモートPower On/Off(Wake ON LAN)が機能しない→

AC ON直後は、リモートPower ON/OFF機能(Wake ON LAN)は使用できません。いったん、Windows 2003を起動し、以下の設定を行いシャットダウン
してください。その後は、AC OFFしない限り、リモートPower ON/OFF機能を利用できます。
[スタート] → [管理ツール] -> [コンピュータの管理]からデバイスマネージャ
を選択し、ネットワークアダプタ配下の［Intel(R) PRO/1000 82566DM-2
Gigabit Network Connection］をダブルクリックし、[詳細設定]のタブから以下を設定してください。
PMEをオンにする：[オン]Wake On 設定：[Magic Packet]［?］/3GBスイッチ使用時、OSが起動しない→/3GBスイッチ使用時、OSが起動しなくなる場合があります。
その場合は以下のURLを参照し、/uservaスイッチを使用してユーザーモードの領域を適切な値に調整してください。
http://support.microsoft.com/kb/316739/ja［?］システム時刻がずれる→

NTP（Network Time Protocol）サーバなど時刻を調整するサーバを利用しない場合、実時刻に対してシステム時刻がずれることがあります。
この場合は、NTPサーバを利用するか、Windows Timeサービスを無効に設定
してください。

運用・保守編

EXPRESSBUILDERについて
EXPRESSBUILDERから起動できない場合は、次の点について確認してください。
□ POSTの実行中にEXPRESSBUILDERをセットし、再起動しましたか？
→

POSTを実行中にEXPRESSBUILDERをセットし、再起動しないとエラーメッ
セージが表示されたり、OSが起動したりします。

□ BIOSのセットアップを間違えていませんか？
→

BIOSセットアップユーティリティでブートデバイスの起動順序を設定することができます。BIOSセットアップユーティリティで光ディスクドライブが最初に起動するよう順序を変更してください。
<確認するメニュー :「Boot」>□ Boot selection画面で『Os installation***default***』を選択した場合に以下のよ
うなメッセージが表示されます。
メッセージを記録して保守サービス会社に連絡してください。
メッセージ

原因

EXPRESSBUILDER は、このコンピュータを動作対象としていません。
正しいバージョンをセットして「OK」ボタンを押してください。

EXPRESSBUILDER の対象装置ではありません。
対象装置で実行してください。

（「OK」ボタンを押すと再起動します）
マザーボード上のハードウェアに関する情報を取得できませんでした。
対象外の機種、またはマザーボードが故障している可能性があります。
（「OK」ボタンを押すと再起動します）
マザーボード上のハードウェアに関する情報が不正です。
対象外の機種、またはマザーボードが故障している可能性があります。
（マザーボード交換直後にこのエラーが出たときは、「Maintenance
Utillity」を使ってハードウェアの情報を正しく設定してください）

マザーボード交換時など、
EXPRESSBUILDER が装置固有情報を見つけられない場合に表示されま
す。

283

284

障害時の対処シームレスセットアップについて＜Windows＞［?］指定したパーティションサイズよりも小さい容量のハードディスクドライブを使用してインストールしようとしたときに以下のメッセージが表示された
パーティションの作成が失敗しました。
処理を続行できません。終了します。
OK→処理を続行できません。接続されているハードディスク容量以下のパーティ
ションサイズを指定し、再度セットアップを行なってください。

［?］指定したサイズより小さい値でパーティションが作成された→

シームレスセットアップを行った場合、指定した値より8MB程度小さいサイ
ズでパーティションが作成される場合があります。運用上、問題はありません。

［?］ドメインに参加するように設定したのに、ワークグループでインストールされている□ ホスト名に2バイト文字を使用していませんか？
→

Windows Server 2003 の場合、ホスト名に2バイト文字を使用するとドメインの参加に失敗します。失敗した場合は、コントロールパネル→システムからドメインの参加設定を行ってください。

→

LANケーブルが接続されていなかった場合、ドメイン参加設定ではなく、ワークグループ設定でインストールされます。OS起動後に、ドメイン参加を行ってください。

［?］シームレスセットアップ中、外付けハードディスクドライブの中身が消去された□ OSをインストールするハードディスクドライブ以外のハードディスクドライブを接続していませんか？
→

OSをインストールするハードディスクドライブ以外のハードディスクドライ
ブを取り外し、シームレスセットアップを行ってください。

［?］ネットワークの接続名が『Local Area Connection』になっている→

シームレスセットアップの仕様です。
ネットワーク接続名を変更する場合は、シームレスセットアップ完了後に実施してください。

［?］シームレスセットアップでWindows Server 2003をインストールするとシステムドライブのアクセス許可の設定が標準の設定と異なる→

シームレスセットアップを使用してWindows Server 2003をインストールするとシステムドライブのアクセス許可の設定が標準の設定と異なる場合があります。
詳細はマイクロソフトのサポート技術情報を参照してください。
URL: http://support.microsoft.com/kb/957988/ja
文書番号:957988

運用・保守編

285＜Linux＞［?］シームレスセットアップ・インストールキーが、どこに記載されているか見つからない→

Linuxサービスセット同梱の「はじめにお読みください」に記載されています。

［?］「Red Hat Enterprise Linux 5 Server」、「Red Hat Enterprise Linux 4」のイン
ストールディスク（「Red Hat Enterprise Linux 5.1 Server (x86) Install Disc 1〜5」など）がLinuxサービスセットの中に見つからない→

BTO(工場組み込み出荷)時には、インストールディスクがISOイメージとしてLinux Recoveryパーティションに格納されています。シームレスセットアップで「ハードディスクからのインストール」を選択し再インストールする場
合は、格納されているISOイメージを使用するため、インストールディスクの作成の手間が省けます。
インストールディスクの入手方法は、「Red Hat Enterprise Linux 5 Server イ
ンストレーションサプリメントガイド」、「Red Hat Enterprise Linux 4 インス
トレーションサプリメントガイド」を参照してください。
「Linuxメディアキット」を購入されたお客様は、同梱されているインストー
ルディスクをご利用ください。

［?］BTO(工場組み込み出荷)時のハードディスクに不明なパーティション(タイプ vfat)が確保されている→

LinuxをBTO(工場組み込み出荷)で購入された場合、Linuxの再インストール用にLinux Recovery パーティション(約5GB)が確保されています。
Linux Recoveryパーティションには、再インストールに必要なインストール
ディスクのISOイメージやドライバ、アプリケーションなどが格納されています。
システム運用時にLinux Recoveryパーティションが必要ない場合、Linux
Recoveryパーティションを削除することができます。再インストール時に必要になった場合には、「EXPRESSBUILDER」DVDからLinux Recoveryパー
ティションを作成することができます。なお、Linux Recoveryパーティショ
ンを作成するにはインストールディスクが必要です。

［?］既存のLinuxのパーティションを残したままシームレスセットアップできない→

シームレスセットアップでは、再インストールを対象にしています。そのため、既存のLinuxパーティションを残したまま再インストールはできません。
必要なデータをバックアップし、シームレスセットアップを行ってください。

［?］BTO(工場組み込み出荷)時以外のパーティション構成でシームレスセットアップできない→シームレスセットアップでは、パーティションレイアウトとして「BTO（工場組み込み出荷）時パターン1〜3」および「手動で設定する」を選択することができます。
シームレスセットアップ時にBTO(工場組み込み出荷)時以外のパーティション
構成でインストールするには、STEP7（94ページの手順10を参照）の[パーティション・パッケージの設定]画面で「手動で設定する」を選択してください。その後、画面の指示に従い操作を行い、インストール開始後表示されるLinuxの標準インストーラのパーティション設定画面(テキストモード)でパー
ティションを設定してください。

286

障害時の対処［?］Linux Recoveryパーティションをインストール時に削除できない→

シームレスセットアップのSTEP6（94ページの手順9を参照）の[インストー
ル方法の選択]画面で「CD/DVDからのインストール」を選択するか、マニュ
アルセットアップでインストールしてください。

［?］シームレスセットアップ時にインストールされるパッケージを知りたい→

シームレスセットアップでは、BTO(工場組み込み出荷)時と同じパッケージ構成でインストールされます。
BTO(工場組み込み出荷)時にインストールされるパッケージは、「Red Hat
Enterprise Linux 5 Server インストレーションサプリメントガイド」または「Red Hat Enterprise Linux 4 インストレーションサプリメントガイド」を参照してください。
またはパッケージの選択画面（94ページの手順10を参照）で「こちら」をクリックすると、BTO（工場組み込み出荷）時のパッケージ一覧が表示されます。

［?］シームレスセットアップで[実行する]ボタンをクリックし、再起動画面で再起動するとLinux標準インストーラが起動し言語やキーボード設定を求められる→インストールディスクの1枚目を挿入したまま再起動したためです。シームレ
スセットアップの[実行する]ボタンをクリック後、最初の再起動時にはすべてのCD/DVDおよびフロッピーディスクを取り出して再起動してください。
すべてのCD/DVDおよびフロッピーディスクを取り出して再起動しても、言語やキーボードの設定画面になる場合は、「セットアップ前の確認事項について」（87ページ）を参照し、シームレスセットアップが可能なハードウェア構成になっているかを確認してください。

［?］シームレスセットアップで[実行する]ボタンをクリックし、再起動画面で再起動するとLinux標準インストーラが起動しない→ 「EXPRESSBUILDER」DVDまたはフロッピーディスクが挿入されたまま再起
動された可能性があります。シームレスセットアップの[実行する]ボタンをクリック後、最初の再起動時にはすべてのCD/DVDおよびフロッピーディスクを取り出して再起動してください。
すべてのCD/DVDおよびフロッピーディスクを取り出して再起動しても、Linux標準インストーラが起動しない場合、オプションボードなどにハード
ディスクが接続され、ブートするハードディスクがBTO(工場組み込み出荷)時と異なる可能性があります。
BTO(工場組み込み出荷)時と同じ構成に戻し、再度シームレスセットアップを行ってください。
［?］シームレスセットアップでインストール時に、「Do you have a driver disk?」というメッセージが表示される→Linux用ドライバディスクを要求するメッセージです。事前にLinux用ドライバディスクを用意し、上記メッセージが表示された場合Linux用ドライバディ
スクを挿入しインストールを継続してください。
「EXPRESSBUILDER」のトップメニューの「Linux用ドライバディスクを作成する」で作成するか、シームレスセットアップ中にLinux用ドライバディス
クを作成することができます。または、「オートランで起動するメニュー」（234ページ）から作成することもできます。

運用・保守編［?］シームレスセットアップでインストール時に、「CDが見つかりません。」または「CDNot Found」というメッセージが表示される→

インストールディスクを要求するメッセージです。
インストールディスクの1枚目を挿入し、インストールを継続してください。

［?］シームレスセットアップでインストール後、次のような現象が発生する。1.X Window
Systemが起動しない（startxコマンドが異常終了する）。2.コンソール端末に表示されるメッセージが文字化けする。3.X Window Systemは起動するが、キーボード設
定が英字配列になっている。4.ネットワーク設定が行われていない。
→

Linuxサービスセットに添付される「初期設定および関連情報について」を参照し、Linuxの初期導入設定を行ってください。

［?］フロッピーディスクドライブの指定で
される
→

sda

を選択したが、エラーメッセージが表示

OSが認識するフロッピーディスクドライブのデバイス名が sda と異なっている可能性があります。他のデバイス（通常はリストの一番最後のデバイス名）を選択してください。

［?］オプションのLANボードを増設して「Red Hat Enterprise Linux 5 Server」または「Red Hat Enterprise Linux ES 4」をインストールすると、本体装置のLANポートにケーブルを接続しeth0を有効にしてもネットワーク接続ができない→

オプションのLANボードを搭載した場合、本体装置のLANボードに付与されるデバイス名が変更される場合があります。本体装置のLANポートのデバイ
ス名が変更されている場合、ケーブルの差し替え、またはネットワークの設定変更を行い、ネットワーク接続できることを確認してください。

オートランで起動するメニューについて［?］オンラインドキュメントが読めない□ Adobe Readerが正しくインストールされていますか？
→オンラインドキュメントの一部は、PDFファイル形式で提供されています。
あらかじめAdobe Readerをインストールしておいてください。

□ 使用しているOSは、Windows XP SP2ですか？
→

SP2にてオンラインドキュメントを表示しようとすると、ブラウザ上に以下のような情報バーが表示されることがあります。

セキュリティ保護のため、コンピュータにアクセスできるアクティブ
コンテンツは表示されないよう、Internet Explorerで制限されています。
オプションを表示するには、ここをクリックしてください...

この場合以下の手順にてドキュメントを表示させてください。
(1) 情報バーをクリックする。
ショートカットメニューが現れます。
(2) ショートカットメニューから、「ブロックされているコンテンツを許可」を選択する。
「セキュリティの警告」ダイアログボックスが表示されます。
ダイアログボックスにて「はい」を選択する。

287

288

障害時の対処［?］メニューが表示されない□ ご使用のOSは、Windows XP以降、またはWindows 2003以降ですか？
→

本プログラムは、Windows XP以降またはWindows 2003以降のオペレー
ティングシステムにて動作させてください。

→

Windows 2000の場合は、あらかじめIE6.0をインストールしてください。

□ <Shift>キーを押していませんか？
→<Shift>キーを押しながらディスクをセットすると、オートラン機能がキャン
セルされます。

□ OSの状態は問題ありませんか？
→

レジストリ設定やディスクをセットするタイミングによっては、メニューが起動しない場合があります。そのような場合は、エクスプローラから「マイコンピュータ」を選択し、セットした光ディスクドライブのアイコンをダブ
ルクリックしてください。

［?］メニュー項目がグレイアウトされている□ ご使用の環境は正しいですか？
→

実行するソフトウェアによっては、管理者権限が必要だったり、本装置上で動作することが必要だったりします。適切な環境にて実行するようにしてください。

［?］メニューが英語で表示される□ ご使用の環境は正しいですか？
→

オペレーティングシステムが英語バージョンの場合、メニューは英語で表示されます。日本語メニューを起動させたい場合は、日本語バージョンのオペ
レーティングシステムにて動作させてください。

ExpressPicnicについて［?］ExpressPicnicが起動できない→

ExpressPicnicは、「Microsoft® HTML Application host」の関連付けを行ってください。

(1) Windowsのスタートメニューから［ファイル名を指定して実行］を選択する。
(2) 「%windir%¥system32¥mshta.exe /register」と入力する。

運用・保守編

289

ESMPROについて
ESMPRO/ServerAgent（Windows版）について→添付のEXPRESSBUILDER DVD内のオンラインドキュメント「ESMPRO/
ServerAgent（Windows版）インストレーションガイド」でトラブルの回避方法やその他の補足説明が記載されています。参照してください。

ESMPRO/ServerAgent（Linux版）について→添付のEXPRESSBUILDER DVD内のオンラインドキュメント「ESMPRO/
ServerAgent Ver.4.2（Linux版）ユーザーズガイド」、「ESMPRO/
ServerAgent（Linux版）インストレーションガイド」で詳しい使い方やその他の補足説明が記載されています。参照してください。

ESMPRO/ServerManagerについて→

添付のEXPRESSBUILDER DVD内のオンラインドキュメント「ESMPRO/
ServerManagerインストレーションガイド」でトラブルの回避方法やその他の補足説明が記載されています。参照してください。

情報提供ツール「NECからのお知らせ」［?］.NET Framework Version 2.0 以降をインストール時に、情報提供ツール「NECからのお知らせ」を終了させる旨のメッセージが表示される→

情報提供ツール「NECからのお知らせ」をインストールしている環境で.NET
Framework Version 2.0 以降をインストールする場合、事前に情報提供ツー
ル「NECからのお知らせ」を終了させる必要があります。情報提供ツール「NECからのお知らせ」を終了させた後、改めて.NET Frameworkのインストールを開始してください。.NET Framework インストール終了後、情報提供ツール「NECからのお知らせ」起動させてください。

その他のバンドルソフトウェアについて
EXPRESSBUILDERにバンドルされている管理ソフトウェアに関する説明は、htmlファイルまた はPDF ファ イ ルと し てEXPRESSBUILDERの 中 に格 納 され て いま す。PDFフ ァ イル は、Adobe Acrobat Reader Version 4.0以降で閲覧することができます。
Windows 95以降、およびWindows NT 4.0以降で動作しているコンピュータの光ディスクド
ライブにEXPRESSBUILDERをセットすると「マスターコントロールメニュー」が表示されます。マスターコトロールメニューから各種管理ソフトウェアに関するオンラインドキュメントを読むことができます。

290

障害時の対処RAIDシステム、RAIDコントローラについて
RAIDシステムを構成している本体装置が うまく動作しないときや、管理ユーティリティが正しく機能し ないときは次の 点について確認 してください。ま た、該当する項目が あったときは、処理方法にしたがった操作をしてください。
［?］OSをインストールできない□ RAIDコントローラのコンフィグレーションを行いましたか？
→

RAID コンフィグレーションユーティリティ (LSI Software RAID
Configuration UtilityやWebBIOS)を使って正しくコンフィグレーションしてください。

［?］OSを起動できない□ RAIDコントローラのBIOS設定が変更されていませんか？
→

RAID コンフィグレーションユーティリティ (LSI Software RAID
Configuration UtilityやWebBIOS)を使って正しく設定してください。

□ POSTでRAIDコントローラを認識していますか？
→

RAIDコントローラが正しく接続されていることを認識してから電源をonにしてください。

→

正しく接続していても認識されない場合は、RAIDコントローラの故障が考えられます。契約されている保守サービス会社、または購入された販売店へ連絡してください。

［?］リビルドができない□ リビルドするハードディスクドライブの容量が少なくありませんか？
→

故障したハードディスクドライブと同じ容量のハードディスクドライブを使用してください。

□ 論理ドライブが、RAID0ではありませんか？
→

RAID0には冗長性がないため、リビルドはできません。故障したハードディ
スクドライブを交換して、再度コンフィグレーション情報を作成し、初期化を行ってからバックアップデータを使用して復旧してください。

［?］オートリビルドができない□ ハードディスクドライブを交換するときに十分な時間をあけましたか？
→

オートリビルドを機能させるためには、ハードディスクドライブを取り出してから取り付けるまでの間に90秒以上の時間をあけてください。

□ 設定を間違えていませんか？
→

LSI Software RAID Configuration Utilityを使って、オートリビルドの設定を確認してください。TOPメニュー→「Objects」→「Adapter」→「Auto Rebuild」*

WebBIOSにはオートリビルドの設定はありません。

［?］ハードディスクドライブがFailになった→

契約されている保守サービス会社または購入された販売店へ連絡してください。

運用・保守編［?］Universal RAID Utilityの物理デバイスの情報の一部が正しく表示されない→

LSI Embedded MegaRAIDTMをご使用の場合、Universal RAID Utilityの物理デバイスの情報の一部が正しく表示されない場合があります。

その他について［?］以下のメッセージが表示される
Spurious 8259A interrupt:IRQ7(IRQ15)→

メッセージについては割り込みコントローラ(8259)がIRQを正しく受け取れなかったことをCPUへ通知した際に表示されるメッセージであり、本メッセー
ジについては無視するようお願い致します。

291

292

障害時の対処障害情報の採取万一障害が起きた場合、次の方法でさまざまな障害発生時の情報を採取することができます。

重要ⓦ

以降で説明する障害情報の採取については、保守サービス会社の保守員から情報採取の依頼があったときのみ採取してください。

ⓦ

障害発生後に再起動されたとき、仮想メモリが不足していることを示す
メッセージが表示されることがありますが、そのままシステムを起動してください。途中でリセットし、もう一度起動すると、障害情報が正しく採取できません。

イベントログの採取装置に起きたさまざまな事象（イベント）のログを採取します。

重要

STOPエラーやシステムエラー、ストールが起きている場合はいったん再起動
してから作業を始めます。

1.

コントロールパネルから［管理ツール］−［イベントビューア］をクリックする。

2.

採取するログの種類を選択する。
［アプリケー ション ログ］には起動し ていたアプリケーションに 関連するイベントが記録されています。［セキュリティ ログ］にはセキュリティに関 連するイベントが記録されています。
［システム ログ］にはWindowsのシステム構成要素で発生したイベントが記録されています。

3. ［操作］メニューの［ログファイルの名前を付けて保存］コマンドをクリックする。

4. ［ファイル名］ボックスに保存するアーカイブログファイルの名前を入力する。
5. ［ファイルの種類］リストボックスで保存するログファイルの形式を選択し、［OK］
をクリックする。
詳細についてはWindowsのオンラインヘルプを参照してください。

運用・保守編

293

構成情報の採取
ハードウェア構成や内部設定情報などを採取します。
情報の採取には「診断プログラム」を使用します。

重要

STOPエラーやシステムエラー、ストールが起きている場合はいったん再起動
してから作業を始めます。

Windows Server 2003の場合
1.

スタートメニューから［ヘルプとサポート］をクリックする。

2.

ツールバーから[サポート]をクリックする。

3.

[関連項目]から[システムの詳細情報]をクリックする。

4. ［システムの詳細情報を表示する］をクリックする。
5.

[ファイル]メニューの[エクスポート]コマンドをクリックする。

6. ［ファイル名］ボックスに保存するファイルの名前を入力する。
7. ［保存］をクリックする。

ユーザーモードプロセスダンプ（ワトソン博士の診断情報）の採取
アプリケーションエラーに関連する診断情報を採取します。
詳しくは「導入編」の「ユーザーモードプロセスダンプの取得方法」（75ページ）を参照してください。

メモリダンプの採取障害が起きたときのメモリの内容をダンプし、採取します。ダンプをDATに保存した場合は、
ラ ベルに「NTBackup」で保存したか「ARCServe」で 保存した かを記載 しておい てください。診断情報の保存先は任意で設定できます。詳しくは「メモリダンプ（デバッグ情報）の設定」（Windows Server 2003は71ページ）を参照してください。

重要ⓦ

保守サービス会社の保守員と相談した上で採取してください。正常に動作しているときに操作するとシステムの運用に支障をきたすおそれがあります。

ⓦ

障害の発生後に再起動したときに仮想メモリが不足していることを示す
メッセージが表示される場合がありますが、そのまま起動してください。途中でリセットして起動し直すと、データを正しくダンプできない
場合があります。

294

障害時の対処システムの修復−Windows Server 2008の場合−
何らかの原因でシステムを起動できなくなった場合は、システム回復オプションを使用してシステムの修復を行うことができます。ただし、この方法は詳しい知識のあるユーザーや管理者のもと実施してください。詳細については、オンラインヘルプを参照してください。
−Windows Server 2003 x64 Editions, Windows Server 2003の場合−何らかの原因でシステムを起動できなくなった場合は、回復コンソールを使用してシステムの修復を行います。ただし、この方法は詳しい知識のあるユーザーや管理者以外にはお勧めできません。詳細については、オンラインヘルプを参照してください。

重要ⓦシステムの修復後、必ずシステムをアップデートしてください。また、Windowsの場合は、システムのアップデートに加え、各種ドライバをアップデートしてください。詳しくは「EXPRESSBUILDER」DVDに格納されている各OSのインストレーションサプリメントガイドの「システムのアップデート」、「ドライバのインストールと詳細設定」を参照
してください。

ⓦ

ハードディスクドライブが認識できない場合は、システムの修復はできません。

運用・保守編

保守ツール
保守ツールは、本装置の予防保守、障害解析、設定等を行うためのツールです。

保守ツールの起動方法
次の手順に従って保守ツールを起動します。
1.

周辺機器、装置の順に電源をONにします。

2.

装置の光ディスクドライブへ「EXPRESSBUILDER」DVDをセットします。

3.

DVDをセットしたら、リセットする（<Ctrl> + <Alt> + <Delete>キーを押す）
か、電源をOFF/ONして装置を再起動します。
光ディスクドライブから以下のようなメニューが起動します。

Tool menu (Normal mode):
ローカルコンソールでツールを使用する場合に選択します。

Tool menu (Redirection mode):
コンソールレスでツールを使用する場
合に選択します。

重要

メニューの初期選択は「Os installation」となっています。
Boot selection メ ニュ ー 表示 後、10 秒 間 操 作が 行 われ な い場 合 は、「Osinstallation」が自動で起動します。

295

296

保守ツール

4.

ローカルコンソールを使用する場合は「Tool menu(Normal mode)」を、コンソールレスで使用する場合は「Tool menu(Redirection mode)」を選択します。
以下に示すLanguage selection メニューを表示します。
Japanese:
以降のメニューを日本語で表示します。
English:以降のメニューを英語で表示します。
Return to previous menu:
Boot selectionメニューを表
示します。

重要

メニューの初期選択は「Japanese」となっています。
Language selection メ ニ ュ ー表 示 後、5 秒 間 操 作 が行 わ れ な い場 合 は、「Japanese」が自動で起動します。

5. 「Japanese」を選択します。
「Japanese」を選択すると次のツールメニューを表示します。

ローカルコンソールを使用した場合

各ツールを選択し、起動します。

コンソールレスの場合

運用・保守編297

保守ツールの機能
保守ツールでは以下の機能を実行できます。
ⓦ

Maintenance Utility
Maintenance Utilityでは オフライン保守ユー ティリティを起動し ます。オフライン保守
ユ ーテ ィリ ティ は、本装 置の 予防 保守、障 害 解析 を行 うた めの ユー ティ リテ ィで す。
ESMPROが起動できないような障害が本装置に起きた場合は、オフライン保守ユーティ
リティを使って障害原因の確認ができます。

重要ⓦ

オフライン保守ユーティリティは通常、保守員が使用するプログラムです。オフライン保守ユーティリティを起動するとメニュー中にヘルプ（機能や操作方法を示す説明）がありますが、無理な操作をせずにオフ
ライン保守ユーティリティの操作を熟知している保守サービス会社に連絡して、保守員の指示に従って操作してください。

オフライン保守ユーティリティを起動すると、以下の機能を実行できます。
−

BIOSセットアップ情報の表示
BIOSの現在の設定値をテキストファイルへ出力します。

−

システム情報の表示
プロセッサ(CPU)やBIOSなどに関する情報を表示したり、テキストファイルへ出力したりします。

−

システム情報の管理
お客様の装置固有情報や設 定のバックアップ（退避）をします。バックアップを行うことで、ボードの修理や交換の際に装置固有情報や設定を復旧できます。

ヒント

システム情報のバックアップ方法については、79ページで説明しています。なお、リストア（復旧）は操作を熟知した保守員以外は行わないでください。

298

保守ツール

ⓦ

BIOS/FW Updating
8番街で配布される「各種 BIOS/FWのア ップデートモジュール」を使用して、本装置のBIOS/FW（ファームウ ェア）をア ップデ ートす ることが できま す。
「各 種BIOS/FWのアップデートモジュール」については次のWebサイトに詳しい説明があります。
「8番街」：http://nec8.com/
各種BIOS/FWのアップデ ートを行う手順は、配布される「各種 BIOS/FWのアップデー
トモジ ュール」に 含まれる「README.TXT」に記載 されてい ます。記載 内容に 従って
アップデートを行ってください。
「README.TXT」はWindowsのメモ帳などで読むことができます。

重要ⓦ

BIOS/FWのアッ プデート プログラ ムの動 作中は装 置の電源 をOFFに しないでください。アップデート作業が途中で中断されるとシステムが起動できなくなります。

ROM-DOS Startup FD
ROM-DOSシステムの起動用サポートディスクを作成します。

ⓦ

Test and diagnostics
Test and diagnostics（システム診断）では装置上で各種テストを実行し、本体の機能および本体と拡張ボードなどとの接続を検 査します。システム診断を実行すると、本体に応じてシステムチェック 用プログラムが起動します。260 ページを参照
してシステムチェック用プログラムを操作してください。

ⓦ

System Management
BMC（Baseboard Management Controller）
による通報機能や管理PCからのリモー
ト制御機能を使用するための設定を行います。
本装置ではサポート対象外の機能です。

運用・保守編

移動と保管装置を移動・保管するときは次の手順に従ってください。

装置を安全にお使いいただくために次の注意事項を必ずお守りください。人が死亡する、または重傷を負うおそれがあります。詳しくは、iii ページ以降の説明をご覧くだ
さい。

ⓦ
ⓦ
ⓦ

自分で分解・ 修理・改造はしない
リチウムバッテリを取り外さない
電源プラグを差し込んだまま取り扱わない装置を安全にお使いいただくために次の注意事項を必ずお守りください。火傷やけがなどを負うおそれや物的損害を負うおそれがあります。詳しくは、iii ページ以降の説
明をご覧ください。

ⓦ
ⓦ
ⓦ
ⓦ

重要

1人で持ち上げない
中途半端に取り付けない
指を挟まない高温注意ⓦ

フロアのレイアウト変更など大掛かりな作業の場合はお買い上げの販売
店または保守サービス会社に連絡してください。

ⓦ

ハードディスクドライブに保存されている大切なデータはバックアップ
をとっておいてください。

ⓦ

ハードディスクドライブを内蔵している場合はハードディスクドライブに衝撃を与えないように注意して装置を移動させてください。

ⓦ

再度、運用する際、内蔵機器や装置を正しく動作させるためにも室温を保てる場所に保管することをお勧めします。
装置を保管する場合は、保管環境条件（温度：-10℃〜55℃、湿度：
20%〜80%）を守って保管してください（ただし、結露しないこと）
。

299

300

移動と保管

1.

フロッピーディスク、DVD/CD-ROMをセットしている場合は取り出す。

2.

装置の電源をOFF（POWERランプ消灯）にする。

3.

装置に接続している電源コードをコンセントから抜く。

4.

装置に接続しているケーブルをすべて取り外す。

5.

装置に傷がついたり、衝撃や振動を受けたりしないようしっかりと梱包する。

重要

輸送後 や保管後、装 置を再び 運用する 場合は、運用 の前にシ ステム時 計の確認・調整をしてください。
システ ム時計を調 整しても 時間の経過 と共に著し い遅れや 進みが生じ る場合
は、お買い求めの販売店、または保守サービス会社に保守を依頼してください。
本装置および、内蔵型のオプション機器は、寒い場所から暖かい場所に急に持ち込むと結露 が発生し、そのまま使用す ると誤作動や故障の原 因となります。
装置の移動後や保管後、再び運用する場合は、使用環境に十分なじませてからお使いください。

運用・保守編

ユーザーサポート
アフ ターサービスをお 受けになる前に、保 証およびサービ スの内容について 確認してください。

保証について本装置には『保証書』が添付されて います。
『保証書』は販売店で所定事項を記入してお渡ししますので、記載内容を確認のうえ、大切に保管してください。保証期間中に故障が発生した
場合は、『保証書』の記載内容にもとづき無償修理いたします。詳しくは『保証書』およびこの後の「保守サービスについて」をご覧ください。
保証期間後の修理についてはお買い求めの販売店、最寄りのNECまたは保守サービス会社に連絡してください。

重要ⓦ

NEC製以外（サードパーティ）の製品、またはNECが認定していない装置やインタフェースケーブルを使用したために起きた装置の故障については、その責任を負いかねますのでご了承ください。

ⓦ

装置に、製品の形式、SERIAL No.（号機番号）、定格、製造業者名、製造国が明記された銘板が貼ってあります。販売店にお問い合わせする
際にこの内容をお伝えください。また銘板の号機番号と保証書の保証番号が一致していませんと、保証期間内に故障した場合でも、保証を受けられないことがありますのでご確認ください。万一違う場合は、販売店にご連絡ください。

ⓦ

銘板は装置の天板に貼り付けてあります。
銘板

301

302

メモ

メ

モ

修理に出される前に「故障かな？」と思ったら、以下の手順を行ってください。
1.

電源コードおよび他の装置と接続しているケーブルが正しく接続されていることを確認します。

2. 「障害時の対処（263ページ）」を参照してください。該当する症状があれば記載されている処理を行ってください。
3.

本装置を操作するために必要となるソフトウェアが正しくインストールされていることを確認します。

4.

市販のウィルス検出プログラムなどでサーバをチェックしてみてください。

以上の処理を 行ってもな お異常がある ときは、無理な操 作をせず、お買い 求めの販売 店、最寄りの
NECまたは保守サービス会社にご連絡ください。その際にサーバのランプの表示やディスプレイ装置のアラーム表示もご確認ください。故障時のランプやディスプレイによるアラーム表示は修理の際の有用な情報となることがあります。保守サービス会社の連絡先については、付録B「保守サービス会
社網一覧」をご覧ください。
なお、保証期間中の修理は必ず保証書を添えてお申し込みください。

重要

この装置 は日本国内仕様の ため、NECの海外拠点 で修理すること はできません。ご了承ください。

修理に出される時は修理に出される時は次のものを用意してください。
□

保証書

□

ディスプレイ装置に表示されたメッセージのメモ□

障害情報（292ページに記載している情報などが含まれます。障害情報は保守サービス会社
から指示があったときのみ用意してください。）□

装置・周辺機器の記録

補修用部品について
本装置の補修用部品の最低保有期間は、製造打ち切り後5年です。

運用・保守編

保守サービスについて
保守サービスは弊社の保守サービス会社、および弊社が認定した保守サービス会社によってのみ実施
されますので、純正部品の使用はもちろんのこと、技術力においてもご安心の上、ご都合に合わせてご利用いただけます。
なお、お客様が保守サービスをお受けになる際のご相談は、弊社営業担当または代理店で承っておりますのでご利用ください。保守サービスは、お客様に合わせて2種類用意しております。
保守サービスメニュー
契約保守サービス

お客様の障害コールにより優先的に技術者を派遣し、修理にあたります。この保守方式は、装置に応じた一定料金で保守サービスを実施させていただくもので、お客様との間に維持保守契約を結ばせていただきます。さまざまな保守サービスを用意しています。詳しくは
この後の説明をご覧ください。

未契約修理

お客様の障害コールにより、技術者を派遣し、修理にあたります。保守または修理料金はその都度精算する方式で、作業の内容によって異なります。

NECでは、お客様に合わせてさまざまな契約保守サービスを用意しております。サービスの詳細については、「NEC 8番街（http://nec8.com/）」の「サポート情報」をご覧ください。

重要ⓦ

サービスを受けるためには事前の契約が必要です。

ⓦ

サービス料金は契約する日数/時間帯により異なります。

303

304

ユーザーサポート情報サービスについて
本製品に関するご質問・ご相談は「ファーストコンタクトセンター」でお受けしています。
※ 電話番号のかけまちがいが増えております。番号をよくお確かめの上、おかけください。
ファーストコンタクトセンター
TEL. 03-3455-5800（代表）
受付時間／9:00〜12:00、13:00〜17:00

月曜日〜金曜日（祝祭日を除く）

お客様の装置を監視し、障害が発生した際に保守拠点からお客様に連絡する「エクスプレス通報サービス」の申し込みに関するご質問・ご相談は「エクスプレス受付センター」でお受けしています。
※ 電話番号のかけまちがいが増えております。番号をよくお確かめの上、おかけください。
エクスプレス受付センター
TEL. 0120-22-3042
受付時間／9:00〜17:00

月曜日〜金曜日（祝祭日を除く）

インターネットでも情報を提供しています。
http://nec8.com/『8番街』：製品情報、Q&Aなど最新Express情報満載！
http://club.express.nec.co.jp/『Club Express』：『Club Express会員』への登録をご案内しています。Express5800
シリーズをご利用になる上で役立つ情報サービスの詳細をご紹介しています。
http://www.fielding.co.jp/
NECフィールディング（株）ホームページ：メンテナンス、ソリューション、用品、施設工事などの情報をご紹介しています。