Ⅲ 成長戦略
CONTENTS
37 既存ビジネスモデルの変革
37

お客さまを中心に据えた自己変革（CDOメッセージ）

39「ヒューマン×デジタル」
によるソリューション提供力の強化

41

デジタル活用 / 業務改革

43

ゴールベース型営業の実践＿戦略系子会社との連携

45 みんなの銀行
49 福岡中央銀行との経営統合

Ⅲ 成長戦略

35

Fukuoka Financial Group Integrated Report 2023

36

Ⅲ 成長戦略
既存ビジネスモデルの変革
お客さまを中心に据えた自己変革
ヒト・モノ・カネ・情報を循環させる“地域プラットフォーム”の構築

地域経済圏の創出による地域活性化
デジタルの世界では、伝統的な銀行との競争に加え、FFG執行役員CDOFFG DX推進本部長

藤井 雅博

デジタルプラットフォーマーや異業種ともサービスを競

FFGは九州全域を継ぎ目なくカバーする広域展開型い合っていかなければなりません。全国展開のプラットの地域金融グループであり、九州における「稠密なリア

フォーマーは、誰もが便利に使える独自サービスの提ルチャネル網」を持っています。また、各行が長い歴史供に加えて、銀行や証券などの金融機能も揃え、圧倒的の中で築いてきた地域企業との「深い信頼関係」がありな数の顧客を抱えながらデジタル上の経済圏を構築します。加えて、2017 年にデジタル戦略部を発足して以ています。

降、デジタル領域における「サービス開発体制の強化」

一方で、地域の事業者や住民が抱える課題は、そうしデジタル技術の進展に伴ってお客さまの行動や社会課題を分析し、その解決に向けたソリューションまで一構造が大きく変化するなか、引き続きお客さまに選ばれ気通貫で提案する機能を備えており、お客さまの事業続けるためには、これまで以上にお客さま目線でのサー成長をデジタル上でもサポートします。

た全国向けのサービスだけで全てを解決できるわけでFFG がこれまで培ってきたこれらの強みを活かしなはありません。私たちがこれまで実践してきた地域ごとがら、また、iBank マーケティングやみんなの銀行などの実情に合わせたサービスへのニーズは、これからも新領域で蓄積してきた経験や知識も活用しながら、地存在し続けます。地域にフォーカスした質の高いサービ

域経済の活性化を実現するのが、FFG が DXで目指す将スをいかに提供し続けられるかという点に、FFG 、そして来像です。

地域特化型のデジタルプラットフォーム構築

ビス開発と業務プロセスの変革にスピーディーに取りこれらのサービスの開発においては、お客さまに実「デジタルトラン組んでいく必要があります。FFGでは、際の画面を使っていただきながらインタビューを行い、」を単なるデジタル化や効率化
スフォーメーション（ DX ）

お客さまに支持していただけるレベルになるまで機能

既存の営業店ネットワークと新たなデジタルチャネル

FFG の DX は、お客さま起点を徹底しながら、変革のにとどまる取り組みではなく、「お客さまを中心に据えたのブラッシュアップを繰り返してきました。まさに、お客を使って、お客さまに便利で価値ある金融サービスを提主役である「人」が、これまで以上にお客さまに寄り添自己変革」として捉え、銀行の将来像を模索するさまざさま目線でのサービス開発の実践です。今後も、「 お客供し続けていくことに加え、FFG が長い年月をかけて信い、お客さまの課題解決に役立つこと、そしてそのためまな取り組みにチャレンジしています。

さまにいちばんよいものを提供したい」という変わらな頼関係を築いてきた地域企業とデジタル上でも連携に絶えず挑戦を続けていくこと、そうした自己変革の具体的な取り組みとして、足元では「個人バンキングい想いを軸に、お客さまのご意見をもとにしたサービスし、幅広い非金融サービスをリアルとデジタルの両面か取り組みです。まさしく、 いちばん身近なアプリ」の刷新と「事業者向けポータル」の構築を進めての機能改善や新機能の開発にスピーディーに取り組んら提供していく。そうすることで、地域の事業課題や生頼れるいます。
「 個人バンキングアプリ」
では、誰でも簡単に始でいきます。

活者の悩みを地域の中で解決し、ヒト・モノ・カネ・情報をローガンを体現するチャレンジだといえます。

められ、直感的かつ安心・安全にご利用いただけるサービスとして、まずは残高照会や振込など基本的な銀行機能からリリースしました。世の中では、非対面での取引ニーズが増す一方、デジタルに不安や苦手意識を抱え「あなるお客さまもいらっしゃいます。そこで、FFG では
たによりそう、銀行アプリ」
をコンセプトに、お客さまの20人スをお客さまに提供していくことが、FFG の顧客基盤のデータサイエンティスト維持・拡大のみならず、さまざまな人が集まる地域経済46人り添った銀 行アプリを提 供しています。
「 事 業 者 向けポータル」
では、ウェブサイトを新設し、日頃リアルで面談しているお客さまに対して、新たにデジタルチャネル上での銀行接点を提供しています。財務情報から経営ラットフォームを構築し、金融に限らない幅広いサービ

デザイナー

キャリア
47％

エンジニア・IT
213人

プロパー
53％

地域活性化

このように、地域企業と連携しながら地域特化型のプ■ FFGで活躍するデジタル人財（23/3末）

ビジネス
169人

圏の創出にもつながっていくと考えています。また、それによって地域経済が活性化し、FFG の顧客基盤自体インフラ
商業
地方自治体
（衣食住）
事業者

産もより盤石なものとなっていきます。FFGは、 社会価値の提供 と 経済的価値の向上 の好循環サイクルによる「豊かな地域社会」
を、デジタル技術を活用しながら実現していきます。

いちばんいちばん先を行く というFFG のブランドス

地域内でより円滑に循環させていきます。

お金やデジタルにまつわる 分からない や 不安 に寄37も着々と進めてきました。

Ⅲ 成長戦略

お客さま目線でのサービス開発

地域経済が発展する道筋があると考えています。

顧客基盤

学校・
医療・介護

FFG

官×ヒト デジタル

学

農林水産

地域住民

学術研究機関経済圏

Fukuoka Financial Group Integrated Report 2023

38

Ⅲ 成長戦略
既存ビジネスモデルの変革「ヒューマン×デジタル」によるソリューション提供力の強化

ゴールベース型営業
第 7 次中期経営計画では、お客さまをよく知る・理解ルライフコンサルティングを実践し、特に 貯蓄から投することを起点として、中長期的なお客さまの目標やFFG 営業統括部長

山本 智正

資へ の動きの後押しに注力します。

ニーズ、課題や不安を共有し、その解決、実現に必要な人生 100 年時代の中、お客さまの NISAやiDeCo の利ソリューションを提供する「ゴールベース型営業」
をFFG

用をはじめとした資産所得倍増をサポートしていくための営業スタイルとして掲げました。に、「 お金の色分け」から「最適な資産配分」、「 アフターこの 1 年 間 の 取り組 みを通じて、全 社 的に「ゴ ー ルフォロー」まで、証券子会社とグループ銀行が一体となベース型営業」への理解・意識浸透が進みました。今後り、高品質なコンサルティングを提供します。
（ 実践事例

は、ソリューション力やコンサルティング力といった具体P43,44）
法人・個人ともに今後のビジネスにおいては、デジタ的なスキルを引き上げ、標準化し、お客さまに提供する

ルの力を活用しながら、組織として情報・ノウハウを共実践フェーズに入ります。

により、お客さまの利便性を高めながら、店頭業務をかり対応しますが、取引先企業の 企業価値向上 に主戦略系子会社のソリューションをフル活用し、グループ眼をおいたソリューションの提供に注力します。
（ 実践事

総合力を発揮することが重要です。営業店と本部の専例 P43,44）

門担当者、戦略系子会社社員がシームレスに連携し、お地域と成長をともにする我々地域金融機関は、人口減軽量化する新たな店舗形態をスタートさせました。こまた、台湾の半導体受託製造企業 TSMC の熊本県進少や少子高齢化による地域産業の衰退、地域経済縮小のような取り組みを通じて業務を効率化することで、出を契機としてさまざまな需要が拡大する シリコンア

へ の 対 応といった 社 会 課 題 を 抱 えて い ます 。また 、「成長分野への人員シフト」
を進め、コンサルティングに

イランド九州 の中で、地域に根差した金融機関だからFFGは、お客さまの声に親身に心から耳を傾け、対話

ChatGPT 等にみられるテクノロジーの進化やコロナ禍より注力できる体制を整えていきます。
（詳細P42）

こそ可能な支援、関連するビジネスの創出をグループし、ともに歩むことで、それぞれの ゴール の実現に貢一体で進めます。
（詳細 P71,72）

献していきたいと考えています。

で加速した働き方の変化、個人の価値観の多様化によっ③営業改革
デジタル化、業務改革による「営業生産性の向上」
やつあると感じています。

「成長分野への人員シフト」
が生み出す効果に加えて、営業担当者の集約をはじめとする営業店構成の見直値を提供し、ともに成長を続けるためには、お客さまからしやソリューション人財の育成、戦略系子会社の機能と選ばれ続けることが必要です。その実「FFG が いい」

拡充・活用を進め、「高いレベルで標準化されたコンサ「 既存ビジネスモ
現のために第 7 次中期経営計画では、ルティング」を提供します。

既存ビジネスモデルの変革の全体像を右の図に示しました。
①ヒューマンとデジタルの融合
新たにリリースした個人バンキングアプリや事業者向■ 施策連携ストーリー
ソリューション提供力の強化（高品質で標準化されたコンサルティング）

引を可能にすることで、お客さまの利便性を高めると報・ノウハウをシームレスに連携することで、「 営業生産性の向上」を図ります。
（詳細P41,42）②業務改革
高機能ATMの導入、WEBサービスコーナーの設置等

戦略系子会社お客さまの利便性向上
営業生産性向上

①

成長分野へ
人員シフト

情報とノウハウの共有

デジタル
業務効率化

②

業務改革

株主還元

課題 を解決 する
SDGs達成現状競合との差別化

持続的な収益向上

個人ビジネス

お客さまの豊かな未来を実現するための“人生の伴走者”となり、トータルライフコンサルティングを提供

お客さま

デジタル（営業支援システム）を導入し、あらゆる情ともに、SFA

営業改革

成長投資・人的投資

けポータルにより、スマホやパソコンで手軽に銀行取

法人ビジネス

お客さまの事業課題を一緒に解決する“事業パートナー”となり、本業支援を実践

顧客・地域の課題解決③の確立を目指します。

個人ビジネスでは、お客さまの人生に伴走するトータ

ヒューマン

そのような中、FFG が将来にわたって、地域社会に価客さまの課題を解決することで、地域における競争優位ありたい姿︵ゴール︶て、地域金融機関が社会から求められるものも変わりつデルの変革」に取り組んでいます。

39

有すること。そして、M＆A 、事業承継、SDGs 支援など、Ⅲ 成長戦略

FFGの営業戦略

法人ビジネスでは、引き続き資金ニーズ（融資）にしっ対話 を通じて伴走 する

ゴールを共有するお客さまとの強固な信頼関係を構築

みんなの銀行
Wallet（iBankマーケティング）+

メイン取引先の増加

個人バンキングアプリ
事業者向けポータル（BIZSHIP）
SFA（セールス・フォース・オートメーション）

持続可能なビジネスモデルの構築

地域特化型の“デジタルプラットフォーム”

Fukuoka Financial Group Integrated Report 202340

Ⅲ 成長戦略
既存ビジネスモデルの変革

デジタル活用〜お客さまの利便性向上〜

デジタル活用〜営業生産性の向上〜

個人バンキングアプリ

SFA（セールス・フォース・オートメーション）

近年のコロナ禍を通じた暮らしの変化やデジタル化

今後も、アプリを通じてお客さまのお金やデジタルに他行と差別化されたFFGの営業を実現するため、SFA導入を中心とした営業支援システムの再構築を進めています。の進展により、非対面サービスの利用ニーズが増す一方まつわる 分からない や 不安 に寄り添い、継続的なお客さま情報や案件情報の一元化、情報の可視化・共有化を進め、お客さま起点への意識の転換や営業の高度化・均で、デジタルに苦手意識を抱えるお客さまにもご利用機能追加や改善を行うことで、お客さまの利便性向上いただけるよう、「 あなたによりそう」をコンセプトとしたに加え、行員事務のチャネルシフト・営業生産性向上の新たな銀行アプリを2023 年 7 月に福岡銀行から先行し実現を目指していきます。

一化を目指します。
■ 顧客ファーストビュー
お客さまの事業やライフイベント、ニーズ・案件、当行・他行との関係性なてリリースしました。

どあらゆる情報を長期トレンドで集約し、グループ会社を含めたFFG 全体と残高照会や振込などの基本的な銀行機能のアプリ完してお客さまへの理解を深めます。

結を実現するとともに、入出金明細のメモ登録や振込お客さまのニーズ把握・解決方法の提示を一画面で完結させることで、時のワンタイムパスワード自動入力など、各銀行機能に営業担当者が感覚的に操作できるシステムになっています。

改善を加えることで利便性を飛躍的に向上させました。

ハイパフォーマー分析や各商材ごとの顕在・潜在ニーズ（顧客）の特定に引状況のグラフ化など、アプリならではの新しい機能をよる営業シナリオから、営業担当者に具体的なアクションを示唆します。

追加しています。

さらには、推奨商品のパンフレットや好事例集、説明動画などの営業コン

2023 年 10 月には、定期的な振込のスケジュール登テンツを合わせて紹介します。

録や、請求書・納付書のスマホ支払いなどの機能追加を事業者向けポータル・個人アプリとも連携し、営業担当者が使えば使うほ行い、熊本銀行・十八親和銀行でもアプリをリリースしど、データ・情報が蓄積され、推奨アクションの精度が上がり、営業生産性がました。

向上していきます。

事業者向けポータル

業務改革〜新しい店舗形態〜

2023 年 10 月、法人・個人事業主のお客さま向けに客さまの利用状況や声を収集しながら顧客検証を繰り新たなデジタルチャネルとして事 業 者 向けポータル

返し、スピーディーに機能改善や新機能開発へつなげをリリースしました。
「BIZSHIP」ていくことで、多様化するお客さまのニーズに対応して本サービスは、銀行取引のデジタル化にとどまらず、いきます。

お客さまとの接点を一層強化するとともに、日々発生すFFG が長い年月をかけて培ってきた強みである、地るお客さまの 課 題を解 決するための 機 能 が 集まった域の事業者との信頼関係と本サービスを掛け合わせるポータルサイトです。

ことで、 デジタル と ヒューマン を融合させた地域金

まずは、複数口座の一括管理や入出金通知、オンライン書類提出・受領、財務起点での経営診断といった本Ⅲ 成長戦略■ NEXT Best Action

また、引落しの事前通知や、投資信託・カードローンの取融機関ならではの新たな顧客体験とビジネスモデルの創出を目指します。

2 0 2 3 年 9 月、福 岡 銀 行では店 頭 業 務 のセルフ化・こうしたデジタル化・セルフ化により、店頭業務の人キャッシュレス化をコンセプトとした新たな形態の店舗員を相談業務にシフトし、店舗を「コンサルティングのでスを、福岡県内の 2 店舗（けやき通り支店、千鳥支店）場」へと変革していきます。

タートしました。

FFGでは、個人バンキングアプリや口座開設 WEB などの、非対面サービスを拡大しています。こうしたデジタルチャネルの拡大と併せて、店舗についても、取り扱い 業 務を拡 充した高 機 能 AT M 、リモ ート窓 口 、W E B
サービスコーナー等を設置した新しい店舗形態に取りサービスの軸となる基本機能から実装し、その後は、お組んでいます。

店舗内

WEBサービスコーナー新しい店舗では、現金の取り扱いや、入出金等の通常取引をATMへ集約します。
また、口座開設や住所変更等を本部の専門担当が遠隔で受け付ける「リモート窓口」
や、お客さまご自身で手続き
デジタル通帳41

オンライン銀行手続き

経営診断いただけるWEBサービスコーナーを設置しています。

高機能 ATM

リモート窓口Fukuoka Financial Group Integrated Report 2023

42

Ⅲ 成長戦略
既存ビジネスモデルの変革

戦略系子会社の強化

ゴールベース型営業の実践＿戦略系子会社との連携

FFGではお客さまのニーズの多様化や規制緩和の状況を捉えながら、グループ会社の機能拡充・事業領域の拡大を進めています。

Interview1
福岡銀行 箱崎支店課長代理

小笠原 直子profile2010 年、福岡銀行七隈

支 店 入 行 。姪 浜 支 店 、ウェルスマネジメントト
レー ニ ー 、北 九 州 営 業部を経て、現在、箱崎支店で法人営業を担当

FFG の総合力でお客さまに寄り添います
お客さまとは、銀行とは直接関係のないささいなことでも、気けでなく、経営計画の立案や人材紹介など、幅広い専門知識が軽に会話ができる関係でいたいです。何度もお会いして、いろいあるため、支店のメンバーだけでは辿り着けない解決策やプラろな話をする中で、ポロッと言われたことが真のニーズだったりスαの提案ができるので、お客さまに喜んでいただいています。

するので、雑談も大切ですね。
以前、ある取引先から、土地購入のご相談を受けました。購入池邊 俊

profile2019 年、熊本銀行天草支店入行。TAC（トップ・アセット・コーディネータ ー ）研 修 を 経 て 、現在、多良木支店で FC 業務に従事

Interview3

幅広い知識を身につけていくことは簡単ではないですが、いることで一団の広い土地となるため、どのように有効活用するかち早くお客さまのニーズを拾っていくために、日々、自己研鑽にが お 取 引 先 の 悩 み でした 。F F G ビ ジ ネ スコン サ ル ティング

取り組んでいます。お客さまの成長につながるサポートができたと連携し、本業で利用する倉庫・廃材置き場を集約し、（ FFGBC ）ときは、嬉しいです。何かあったときに「とりあえず小笠原に相談余剰地を有効活用する提案を行ったところ、満足いただき、FFGしたらなんとかなるな」と思ってもらえるような担当者でいたいを選んでいただくことができました。

です。

お客さまとの信頼関係を築くために、 聴く ことを大切にしています松尾 卓則

profile1 9 9 9 年に旧 親 和 銀 行

大 村 駅 前 支 店に入 行 。
田平支店、福岡営業部、福岡銀行への出向等でさまざまな業務を経験。
現在は西大村支店で法人営業を担当

43

グループ会社との連携で提案の引き出しが増えました
お客さまの資産に対する考え方はさまざまです。株主優待やただくことが不可欠だと考えています。何度もお客さまとお会い

配 当を楽しみに個 別 の 株 式 購 入を希 望されるお客さまには、して、まずは、先入観を持たず、しっかり話をお聴きします。面談FFG証券をご紹介しています。の際は、商品ありきの提案ではなく「何かお客さまのお役に立てることはないか」と常に心掛けています。

普段から、FFG 証券の担当者とは勉強会などでコミュニケー会社と位置付けている以下の 9 社とグループ銀行が一体となってゴールベース型営業を実践しています。

・ 引受業務
（株式公開・公募増資）
・ 資産運用（株式・債権・ファンドラップ）

・ビジネスマッチング、人材育成・コンサルティング（事業全般・不動産関連等）
・ 人材紹介サービス

・ スマホ向けアプリWallet＋の運営
・ デジタルマーケティング
・ 地域総合商社事業

・ スタートアップ企業への投資
・ 起業家育成支援

ションを取っており、お客さまの悩みやご要望にすぐに対応でき信頼関係を築いた後、お客さまの資産全体をヒアリングし、数るようにしています。FFG 証券には株式以外にも豊富なソリュー

年以内に使う予定のあるお金と、長期間使う予定のないお金のションがあるので、提案の幅が広がり、お客さまに喜んでいただ

色分けを一緒に行っています。お客さまご自身に資産を正確にいています。グループ会社の機能を活用してあらゆる課題を解把握していただくことは、漠然とした将来への不安を解消する上決できるのは、FFGの強みだと感じています。

で大切だと思っていますので、欠かさず行っています。

・ サステナビリティ経営支援
・ ESG/SDGsスコアリングモデルサービスの提供

・ 事業承継・事業再生・地域活性化を目的としたファンドの組成・運営

お客さまの課題・ニーズに 自分ごととして 向き合います
これまでの銀行員生活の中で、店頭やローン、資産運用、融資

十八親和銀行 西大村支店
課長代理

お客さまから「信頼してもらえる担当者」
であるために予定地が既存保有地を分断している状態であり、土地を購入すお客さまの真のニーズを引き出すためには、私自身を信頼い熊本銀行 多良木支店

FFGBCとは日頃から頻繁に情報交換をしています。不動産だⅢ 成長戦略Interview2

既存ビジネスモデルの変革に向けて、戦略系子スコンサルティングとともに検討し、新規事業立ち上げのノウハ
ウを持つ人材の紹介を行いました。など幅広い業務を経験しました。この経験を活かして、融資に主をまた、同じ取引先に、リクルートの観点でホームページ（ HP ）眼を置いた営業スタイルではなく、お客さまの幅広いニーズ・課制作したいが、費用面で断念しているという悩みがありました。

題を自分ごととして捉えた上で、「どうすればお客さまの成長にそこで、サブスク型のHP制作サービスを提供する企業をご紹介。

貢献することができるのか」を常に考え、迅速に行動しています。

そのほかにも、当行のデジタル化推進部を通じて、バックオフィスの業務効率化が実現するなど、一連の提案を大変喜んでいた

FFG の総合力でお客さまの新たな挑戦をサポートだくことができました。

スーパーを経営する取引先から「少子高齢化や競合他社の進今後もお客さまの真意を捉えて、支店内、本部、グループ会社出がある中で、新事業の立ち上げを計画している。実行に向けてと連携し、お客さまの課題解決、ゴール（目標）の実現に貢献して具体的に何から着手すべきか悩んでいる」というご相談を受けまいきます。

した。取引先が描く新事業には何が必要になるのか、FFGビジネ・ 各種設備導入に対するリース並びに割賦販売
・ 自動車リース（メンテナンスリース含む）

・ M＆Aアドバイザリーサービス
・ 事業承継コンサルティング

・ 金属加工製品等を中心とする商社事業

Fukuoka Financial Group Integrated Report 202344

Ⅲ 成長戦略

みんなの銀行
これまでの実績
ユーザー数・属性
口座は約2年半でみんなの銀行 取締役頭取

永吉 健一
2016年 iBankマーケティング設立。

82

万口座

ユーザーは73％がデジタルネイティブ世代

人口動態どおり全国に2022年4月 みんなの銀行頭取に就任。
※ 2023 年度第二四半期実績

Ⅲ 成長戦略

サービスリリース

FFGとして新たな顧客層を開拓
みんなの銀行は 2021 年 5 月 28 日にサービスを開始
し、今 年 2 周 年を迎えました。足 元（ 2023 年 第 一 四 半

とどまることなく、スピード感を持った破壊的イノベーションに挑戦していかなければならないと考えた結果がみんなの銀行です。

期 ）ではアプリの ダウンロード数 が 209 万 件 、口 座 開

足元は、ローンが計画どおり獲得できず、黒字化の設数も 72 万口座とユーザーを拡大しています。当初見通しを後ろ倒ししましたが、将来の FFG の収益の柱は「地銀初のネット銀行」と紹介されることが多かったの一つとして成長させるべく、各種の取り組みを進めのですが、ようやく日本初で世界的にも珍しい「デジタていきます。

2022.07

みんなの銀行 Loan
Debut!

ルバンク」と紹介していただけるようになりました。
既存の銀行では顧客の 7 割を 40 代以上が占めます

B2C 事業、そして BaaS 事業へ

が 、み んなの 銀 行は逆で 30 代 以 下 が 中 心 。地 域も全開 業 当 初はデジタルネイティブ 世 代 がどのような国 47 都道府県に広がっており、スマホ専業でフレンド

金 融 体 験 をした い かにフォーカスし、個 人 向 け 金 融

リーかつ使いやすいサービスは、デジタルネイティブを先行してきました。ここサービスの提供「 B2C 事業」

世代に刺さるだろうという狙い通りの結果が出ました。

「BaaS事業から の 1 年 は 、B a s S 元 年と位 置 付 け 、また 、F F G として 新 た な 顧 客 層 を 開 拓 するというグを本格始動します。みんなの銀行の金（ B2B2X 事業）」

ループ戦略としても大きな成果を上げています。

融機能を API 経由でパートナー企業へ提供し、新たな価値共創を実現していきます。

新サービス

Links

2023.022023.04

提供開始!

手数料無料の個人間送金サービス

ことら送金はじまる！

10 年後の銀行のあるべき姿を見据えてこの プロジェクトは、2 0 1 4 年に F F G の 社 長だった柴戸隆成（現会長）から「 10 年後の銀行のあるべき姿を見据えて、これまでの延長線上にない、非連続の成長戦略を描いてほしい」とのミッションを与えられたことから始まりました。

2023.08

ローン二次開発

世の中の変化のスピードや非金融事業者からの参入の動きに対する危機感から、持続的なイノベーションに45

Fukuoka Financial Group Integrated Report 2023

46

Ⅲ 成長戦略
みんなの銀行人財戦略

新しい金融のカタチ “Banking as a Service”

みんなの銀行のミッション“みんなに価値あるつながりを”目指して

人材派遣

みんなの銀行では、Mission / Vision を達成・実現

エンタメ
パーソルテンプスタッフ株式会社
ピクシブ株式会社するためには「組織・人財」領域においても「金融イノ小売りベーション組織としての飛躍的な成長」を遂げること個人と組織の成長ベクトルをすり合わせ、ともに実現していくが 不 可 欠 だと考 え、さまざまな 施 策を展 開して いま生保

ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス株式会社

す。その一環として、人財をマネジメントする仕組みについても独自の制度を構築しました。

三井住友海上プライマリー生命保険株式会社

みんなの銀行の人事制度のコンセプトは「事業（企業）と個人（社員）がともに成長できる制度」です。この個人のキャリアデザイン
中長期で事業成長にコミット

iMZの事業
成長機会と活躍支援制度は、みんなの銀行に集まっている多様なバックグ

イーデザイン損害保険株式会社■ 金融×非金融による新たな価値共創

金融
REVOLUT TECHNOLOGIES JAPAN株式会社（取引時確認）や残高照会、入出金明細表示ができる

サービスコンセプトの 1 つに「みんなの『 暮らし』に参照系 API のほか、口座振替による支払いなどを可能溶け込む」を掲げるみんなの銀行では、金融×非金融にする更新系 API の開発が完了。2023 年度には外部による新たな価値共創を通じて、暮らしと密接に関わ提供も開始しています。

ラウンドや 強 みを有 するプロフェッショナル 人 財 が 、「相互の信頼に基づいたチームとなり、その力・強みをⅢ 成長戦略損保なっています。

みんなの銀行の成長・金融イノベーション実現に向け

みんなの銀行の人事制度は今年度から本格運用をて 最 大 限 発 揮し、チャレンジを続 けて いく」とともに開始しました。制度が組織・人財の活躍を支える仕組「 み ん な の 銀 行という場 を 通して 、個 人 の 自 律 的 なみとして効果を発揮するためには、運用が何よりも重キャリア形成、成長を実現する」という考えのもと、ゼ要です。
「 働くみんなでつくる、みんなの制度」
として、ロベースで構築したものです。これまでの銀行とは評社員と一緒になってより良い制度づくり、運用を目指

価・等 級（ 昇 格 ）・賃 金 等 の 面で、大きく異 なるものにしていきます。

る消費・購買と金融機能がシームレスに結び付いた新たなサービスの提供を目指しています。

■「＋金融」で新しい顧客体験を

BaaS 事業では、お客さま向けに開発した「みんなの金融が暮らしのあらゆるシーンの中に溶け込み、多銀行アプリ」の金融機能やサービスをビジネスパート様な価値観やライフスタイルを持つデジタルネイティ

ナ ー の 皆 さま（ 事 業 者 ）が 提 供 するスマホア プリやブ世代のお客さまにフリクションレスの新たな体験価

WEB サイトなどに、必 要な機 能やサ ービス単 位で組値を提供することは、ビジネスパートナーの皆さま（事み 込 むことが 可 能 で す 。B a a S は 、み ん な の 銀 行 の業者）にとっても新たな体験価値を創造することにつサービスを事業者様向けに API を通じてご提供するこながります。とで、事業者様の向こう側にいるサ ービス利用者（おみんなの銀行では BaaS 事業の更なる進展に向け客さま）に、みんなの銀行をご利用いただくという新して、提供する API の拡充とアライアンスの拡大を推進

い仕組みです。

していきます。

■ 参照系 / 更新系 API の外部提供開始
2022 年度は、サービス利用者（お客さま）が事業者様の提供するアプリや WEB サイトを通じて、本人確認

47

Fukuoka Financial Group Integrated Report 2023

48

Ⅲ 成長戦略福岡中央銀行との経営統合
近に感じてもらえるように努めています。担当者として、Interview1

相談しやすい雰囲気づくりやフットワークの軽さ、お客さまのご要望に対する対応スピードを意識しています。

福岡中央銀行 雑餉隈支店

栗原 可菜子福岡中央銀行は福岡県内のみに拠点を置く地域密着profile
2012 年、福岡中央銀行平尾支店入行。二日市支店、博多支 店を経 て 、現 在 は 雑 餉 隈
支店で総合営業を担当型の銀行です。お客さまに寄り添い、お客さまと一緒に成長できることにやりがいを感じています。
DXでお客さまとの対話の時間が増えることを期待しています

お客さまの身近な相談相手でありたいです49

経営統合後のグループ/福岡中央銀行の姿

福岡中央銀行との経営統合は、ともに福岡県を本拠経営統合によって、両社が培ってきたお客さまとの強地とする両社が一緒になって、地域経済の持続的成長固なリレーションが掛け合わさり、FFGのお客さまとのに貢献していくことを目的としたものです。

ネットワークはさらに充実します。FFGは、全てのセグメ

福岡県は、中小企業数が全国で上位に位置し、特に福ントのお客さまに対して、両社の経営資源を最大限活用

岡市における開業率は、大都市の中でもトップ水準にあし、グループ全体で重層的に質の高い最良の金融サーるなど、中小企業の事業活動が活発な魅力的マーケッ

ビスを提供していきます。

トといえます。一方、両社を取り巻く金融環境は依然厳

経営統合後の福岡中央銀行は、これまで同行が経営しく、地域は従来から人口減少・少子高齢化といった構造理念に掲げてきた「中小企業専門金融機関」としての役的課題を抱えています。これに、テクノロジーの進化や割をさらに進化させます。業務の効率化を推進するとと脱炭素化等を背景とした社会構造の変化、地政学リスもに、最適な営業体制を構築し、その中で生じたリソークの高まりの影響も加わって、社会環境は目まぐるしいスは積極的に営業部門に投入します。また、FFGの金速さで大きく変化しています。

融ノウハウ・サービスや情報ネットワーク等を最大限活こうした経営環境に将来にわたり対応するため、この用することで、多様化するお客さまのニーズに従来以経営統合によって福岡中央銀行の経営基盤を一層盤石上にきめ細かく対応していきます。なお、経営統合後、なものとし、両社の経営資源や強みを活かすことで、FFG傘下の福岡銀行と福岡中央銀行は、合併は行わず、FFGは、地域のあらゆるお客さまの課題解決や成長の地域のお客さまのために、それぞれの強みを活かしたサポートを行っていきます。

事業展開を行っていきます。

雑餉隈支店で約90先の事業者を担当し、融資、資産身の営業面でのスキルアップに期待しています。銀行ア運用、ビジネスマッチングなど多岐にわたるサービスのプリの導入や、デジタルを活用した事務効率化等は、おご提案を行っています。

客さまとの対話の時間の増加につながります。また、私

これまで、福岡中央銀行が掲げてきた「この街でご自身も、グループ間での人財交流等を通じて、FFGが持いっしょに」のキャッチフレーズや、「フェイスツーフェイ

つさまざまなノウハウを吸収し、お客さまに対する課題ス」「ハートツーハート」というスローガンを胸に業務に取解決能力を高めていきたいと思っています。FFGとの統り組んできました。日頃から、お客さまの会社やご自宅合を通じて、福岡中央銀行が持つ強みをより一層強化すに積極的に足を運び、直接対話をすることで、銀行を身ることで、必ずお客さまのお役に立てると思っています。

福岡中央銀行は、お客さまとの距離の近さや、つながInterview2りを大切にする銀行です。その姿勢は従業員同士の関

福岡中央銀行 総合企画部係性にも表れており、従業員は面倒見のいい人が多く、

小西 一史

profile2016 年に福岡中央銀行に入行。長尾支店、鶴田支店で総合営業を担当し、2023年から総合企画部でリスク管理業務を担当

Ⅲ 成長戦略

経営統合の目的

FFGとの経営統合により、福岡中央銀行のDXと、私自距離感も近いです。
営業店でも本部でも、お客さまのニーズや悩みに真摯に向き合い、その課題解決に、福岡中央銀行はどのように役に立てるのか。職務や役職に関係なく、多くの行 員 が 熱 心に議 論して います 。そ ん な 同 僚 を 見 て 、「みんな、福岡中央銀行が好きなんだな」と感じます。

従業員の熱い想いが福岡中央銀行の魅力です福岡中央銀行に入行後、福岡市内の営業店2店舗に勤務し、事業者さまやその従業員、ご家族のサポートをFFGが持つ変化に対する柔軟性とスピード感に期待しています

行ってきました。営業活動では、地域の皆さまに必要と福岡中央銀行は、将来にわたり、お客さまに選ばれ続される銀行員になるため、商品ありきではなく、お客さまけ、身近な相談相手として、価値あるサービスを提供しの課題解決に向けたご提案を心掛けてきました。ていきます。そのためには、今持っている良いところを現在は、銀行全体にかかるリスクの分析・評価やALM残しながら、社会の変化に柔軟に対応していくことが業務を担当しています。柔軟な考え方が求められ、そん不可欠です。経営統合によって、FFGが持つ変化へのな視点もあるのかと、日々新たな気づきを得ています。

柔軟な対応力やそのスピード感を取り込むことで、これ銀行の経営管理に関わる重要な業務であるため、身がまで以上にお客さまに寄り添うことができると思ってい引き締まるとともに、やりがいを感じています。

ます。
Fukuoka Financial Group Integrated Report 202350