参考資料

１．アンケート調査票
２．
「介護サービス選択お助けネット」広報用チラシ
３．改修後の画面

107

108

（１）ＷＥＢアンケート調査「介護サービス選択お助けネット」の使い勝手について、アンケートを実施しています。より良いサイトにするため、皆さまのご意見をお聞かせください。
※調査期間は、平成 22 年 10 月～平成 22 年 12 月です。
※ご回答頂いた内容は、アンケートの目的以外には使用いたしません。アンケートの集計にあたりましては、統計的に処理いたします。自由記載の内容も個々の回答者が特定されないように配慮し、データ化いたします。
※アンケートに関して、わからないこと・ご意見などありましたら社団法人シルバーサービス振興会＜TEL：03-5276-1602＞ までお願いします。

問１

ご回答者ご自身について（１）ご回答者について □サービスを利用している（利用しようとしている）ご本人お聞かせください。
（い □サービスを利用している方の家族□ケアマネジャーくつでも）□ケアマネジャー以外の介護サービス事業者□都道府県関係者□市町村関係者（地域包括支援センター含む）□その他 （30 文字以内）（２）性別についてお聞 ○男性かせください。
○女性（３）年齢についてお聞 ○30 歳未満かせください。
○30 歳代○40 歳代○50 歳代○60 歳代○70 歳代○80 歳代○90 歳代以上（４）普段の生活におけ ○ほぼ毎日利用する
るインターネットの利 ○1 週間に数回程度利用する
用状況についてお聞か ○1 ヶ月に数回程度利用する○ほとんど利用しないせください。
（５）お住まいの都道府 ○宮城県
県名をご記入ください。 ○富山県
○神奈川県
○岡山県
○その他の県（4 文字以内）

問２「介護サービス選択お助けネット」について「介護サービス選択お助けネット」は、「介護サービス情報の公表」システムのデータを活用して開発したものです。
（１）「介護サービス情○これまでに利用したことがある報の公表」システムにつ ○知っていたが利用したことはないいてお聞かせください。 ○知らなかった（今回初めて利用した）109（2）「介護サービス選□都道府県からの情報択お助けネット」はどの □都道府県の情報公表センターからの情報ようにして知りました□市町村（地域包括支援センター含む）からの情報か。（いくつでも）□ケアマネジャーからの情報□情報公表支援センターのホームページ□（社）シルバーサービス振興会のホームページ□その他 （30 文字以内）（３）「介護サービス選○とても使いやすい択お助けネット（仮称）」 ○使いやすいの使い勝手についてお○使いにくい聞かせください。

○とても使いにくい（３）で「とても使いやすい」「使いやすい」を選択された方に伺います。
（４）使いやすい点につ □文字の大きさ□地図で検索できるいてお聞かせください。 □色使い

□絞り込みの検索ができる（いくつでも）□イラスト□事業所を比較することができる□操作ボタンの大きさ□情報がコンパクトになっている□用語の解説がわかりやすい□欲しい情報にすぐにたどり着ける□その他 （30 文字以内）（３）で「とても使いにくい」「使いにくい」を選択された方に伺います。
（５）改善した方がよい □レイアウトに関して（２００文字以内）

点についてご自由にご□検索機能に関して（２００文字以内）記入ください。
（いくつ□地図機能に関して（２００文字以内）

でも）□項目・用語解説に関して （２００文字以内）□その他（２００文字以内）（６）「介護サービス選 ○ぜひ使いたい択お助けネット」をまた ○場合によっては使ってもよい使ってみたいと思いま ○どちらかといえば使いたくない
すか。

○使いたくない（７）「介護サービス選 （３０文字以内）択お助けネット」の新名称を募集中です！ご意見・ご提案をご自由にご記入ください。
＜アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。＞

110

（２）地域包括支援センター向け調査
職員向け調査票「介護サービス選択お助けネット」に関するアンケート調査
ご協力のお願い（社）シルバーサービス振興会
介護サービス情報公表支援センター【調査の目的】
介護サービス情報公表支援センターでは、「介護サービス情報公表システム」がより身近で使いやすいサイトとなるよう、試験的に新しいホームページの開発・公開を行っています。この調査は「介護サービス選択お助けネット」をより良いサイトにするために、その使い勝手について情報を収集するために実施しています。

【記入上のおねがい】○ この調査は、地域包括支援センターにお勤めの職員の方（各センター2 名）を対象としております。
○ ご回答は下記アドレスにアクセスし、「介護サービス選択お助けネット」を利用した上でご回答下さい。
（お住まいの都道府県のページをご覧下さい。
）

公開場所 ：
http://www.espa-shiencenter.org/otasuke.html※上記ページから各都道府県のページへアクセスできます。

公開時期 ： 平成 22 年 10 月～平成 23 年 3 月○ ご回答頂いた内容は、アンケートの目的以外には使用いたしません。アンケートの集計にあたりましては、統計的に処理いたします。自由記載の内容も個々の回答者が特定されないように配慮し、データ化いたします。
○ アンケート調査票は、同封の返信用封筒に封入後、平成 22 年 11 月 5 日（金）までにご返送下さい。
○ アンケート調査に関して、わからないこと・ご意見などありましたら、下記連絡先までお願いします。

「介護サービス選択お助けネット」に関するアンケート調査◆問い合わせ先◆（社）シルバーサービス振興会／介護サービス情報公表支援センター
担当；根上、柳澤、川邊
電話 ０３－５２７６－１６０２※平日（土日・休日を除く） １０：００～１７：００

111

基本情報
地域包括支援センター名

問１

ご回答者ご自身について（１）ご回答者について １．サービスを利用している（利用しようとしている）ご本人お聞かせください。
（当２．サービスを利用している方の家族てはまる番号に○を付

３．ケアマネジャー

けて下さい。○はいくつ ４．ケアマネジャー以外の介護サービス事業者でも結構です。
）

５．都道府県関係者
６．市町村関係者（地域包括支援センター含む）
７．その他（）（２）性別についてお聞 １．男性
かせください。（○は１ ２．女性つだけ）（３）年齢についてお聞 １．30 歳未満

４．50 歳代

７．80 歳代かせください。（○は１ ２．30 歳代

５．60 歳代

８．90 歳代以上つだけ）

６．70 歳代

３．40 歳代（４）普段の生活におけ １．ほぼ毎日利用する
るインターネットの利 ２．1 週間に数回程度利用する
用状況についてお聞か ３．1 ヶ月に数回程度利用するせください。（○は１つ ４．ほとんど利用しないだけ）（５）お住まいの都道府 １．宮城県
県名をご記入ください。 ２．富山県（○は１つだけ）

３．神奈川県
４．岡山県
５．その他の県（問２）「介護サービス選択お助けネット」について「介護サービス選択お助けネット」は、「介護サービス情報の公表」システムのデータを活用して開発したものです。
（１）「介護サービス情

１．これまでに利用したことがある報の公表」システムにつ ２．知っていたが利用したことはないいてお聞かせください。 ３．知らなかった（今回初めて利用した）（○は１つだけ）

112

問２「介護サービス選択お助けネット」について（続き）（2）「介護サービス選

１．都道府県からの情報

択お助けネット」はどの ２．都道府県の情報公表センターからの情報ようにして知りました

３．市町村（地域包括支援センター含む）からの情報

か。（○はいくつでも）

４．ケアマネジャーからの情報
５．情報公表支援センターのホームページ
６．（社）シルバーサービス振興会のホームページ
７．その他（（３）
「介護サービス選）

１．とても使いやすい

択お助けネット」の使い ２．使いやすい
勝手についてお聞かせ

３．使いにくいください。
（○は１つだ

４．とても使いにくいけ）（３）で「とても使いやすい」「使いやすい」を選択された方に伺います。
（４）使いやすい点につ １．文字の大きさいてお聞かせください。 ２．色使い（○はいくつでも）３．イラスト
４．操作ボタンの大きさ
５．地図で検索できる
６．絞り込みの検索ができる
７．事業所を比較することができる
８．情報がコンパクトになっている
９．用語の解説がわかりやすい
10．欲しい情報にすぐにたどり着ける

113

11．その他

（３）で「とても使いにくい」「使いにくい」を選択された方に伺います。
（５）改善した方がよい １．レイアウトに関して点についてご自由にご記入ください。
（○はいくつでも）
２．検索機能に関して

３．地図機能に関して

４．項目・用語解説に関して５その他（６）、（７）はご回答者全員に伺います。
（６）「介護サービス選 １．ぜひ使いたい択お助けネット」をまた ２．場合によっては使ってもよい使ってみたいと思いま ３．どちらかといえば使いたくないすか。
（○は１つだけ）

４．使いたくない（７）「介護サービス選択お助けネット」の新名称を募集中です！ご意見・ご提案をご自由にご記入ください。
＜アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。＞

114

高齢者向け調査票「介護サービス選択お助けネット」に関するアンケート調査
ご協力のお願い（社）シルバーサービス振興会
介護サービス情報公表支援センター【調査の目的】
介護サービス情報公表支援センターでは、「介護サービス情報公表システム」がより身近で使いやすいサイトとなるよう、試験的に新しいホームページの開発・公開を行っています。この調査は「介護サービス選択お助けネット」をより良いサイトにするために、その使い勝手について情報を収集するために実施しています。

【記入上のおねがい】○ この調査は、地域にお住まいの高齢者の皆様又はご家族の皆様を対象としております。
○ ご回答は下記アドレスにアクセスし、「介護サービス選択お助けネット」を利用した上でご回答下さい。
（お住まいの都道府県のページをご覧下さい。
）

公開場所 ：
http://www.espa-shiencenter.org/otasuke.html※上記ページから各都道府県のページへアクセスできます。

公開時期 ： 平成 22 年 10 月～平成 23 年 3 月○ ご回答頂いた内容は、アンケートの目的以外には使用いたしません。アンケートの集計にあたりましては、統計的に処理いたします。自由記載の内容も個々の回答者が特定されないように配慮し、データ化いたします。
○ アンケート調査票は、同封の返信用封筒に封入後、平成 22 年 11 月 5 日（金）までにご返送下さい。
○ アンケート調査に関して、わからないこと・ご意見などありましたら、下記連絡先までお願いします。

「介護サービス選択お助けネット」に関するアンケート調査◆問い合わせ先◆（社）シルバーサービス振興会／介護サービス情報公表支援センター
担当；根上、柳澤、川邊
電話 ０３－５２７６－１６０２※平日（土日・休日を除く） １０：００～１７：００

115

問１

ご回答者ご自身について

１．サービスを利用している（利用しようとしている）ご本人
２．サービスを利用している方の家族
３．ケアマネジャー
４．ケアマネジャー以外の介護サービス事業者
５．都道府県関係者
６．市町村関係者（地域包括支援センター含む）
７．その他（）（２）性別についてお聞 １．男性
かせください。（○は１ ２．女性つだけ）
７．80 歳代
４．50 歳代（３）年齢についてお聞 １．30 歳未満
８．90 歳代以上
５．60 歳代かせください。（○は１ ２．30 歳代
６．70 歳代
３．40 歳代
つだけ）（１）ご回答者についてお聞かせください。
（当てはまる番号に○を付けて下さい。○はいくつでも結構です。
）（４）普段の生活におけ １．ほぼ毎日利用する
るインターネットの利 ２．1 週間に数回程度利用する
用状況についてお聞か ３．1 ヶ月に数回程度利用するせください。（○は１つ ４．ほとんど利用しないだけ）（５）お住まいの都道府 １．宮城県
県名をご記入ください。 ２．富山県
３．神奈川県（○は１つだけ）
４．岡山県
５．その他の県（）

問２「介護サービス選択お助けネット」について「介護サービス選択お助けネット」は、「介護サービス情報の公表」システムのデータを活用して開発したものです。
（１）「介護サービス情 １．これまでに利用したことがある報の公表」システムにつ ２．知っていたが利用したことはないいてお聞かせください。 ３．知らなかった（今回初めて利用した）（○は１つだけ）（2）「介護サービス選 １．都道府県からの情報択お助けネット」はどの ２．都道府県の情報公表センターからの情報ようにして知りました
３．市町村（地域包括支援センター含む）からの情報か。（○はいくつでも） ４．ケアマネジャーからの情報
５．情報公表支援センターのホームページ
６．（社）シルバーサービス振興会のホームページ
７．その他（）１．とても使いやすい【続き】（３）「介護サービス選 ２．使いやすい択お助けネット」の使い ３．使いにくい４．とても使いにくい
勝手についてお聞かせください。
（○は１つだけ）（３）で「とても使いやすい」「使いやすい」を選択された方に伺います。
116

（４）使いやすい点につ １．文字の大きさ

11．その他

いてお聞かせください。 ２．色使い（○はいくつでも）３．イラスト
４．操作ボタンの大きさ
５．地図で検索できる
６．絞り込みの検索ができる
７．事業所を比較することができる
８．情報がコンパクトになっている
９．用語の解説がわかりやすい
10．欲しい情報にすぐにたどり着ける（３）で「とても使いにくい」「使いにくい」を選択された方に伺います。
（５）改善した方がよい １．レイアウトに関して点についてご自由にご記入ください。
（○はいくつでも）
２．検索機能に関して

３．地図機能に関して

117

【続き】

４．項目・用語解説に関し（５）改善した方がよい て点についてご自由にご記入ください。
（○はいくつでも）

５その他

（６）
、（７）はご回答者全員に伺います。
（６）「介護サービス選 １．ぜひ使いたい択お助けネット」をまた ２．場合によっては使ってもよい使ってみたいと思いま ３．どちらかといえば使いたくない
すか。
（○は１つだけ）

４．使いたくない（７）「介護サービス選択お助けネット」の新名称を募集中です！ご意見・ご提案をご自由にご記入ください。
＜アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。＞

118

（３）モニター向けアンケート調査「介護サービス選択お助けネット」に関するアンケート【記入上のおねがい】¾ この調査は、株式会社マーケティング・リソース・センターに登録されているモニターの方を対象として実施しております。
¾

ご回答は下記アドレスにアクセスし、「介護サービス選択お助けネット」（宮城県／富山県／神奈川県①・②／岡山県）を利用して、画面を開いた状態でご回答ください。
公開場所
公開場所 ： http://miyagi.kaigoinfo.jp （宮城県）： http://toyama.kaigoinfo.jp （富山県）： http://kanagawa.kaigoinfo.jp （神奈川県①・②）： http://okayama.kaigoinfo.jp （岡山県）

調査票では、都道府県ごとに表記が異なります。

公開時期 ： 平成 22 年 10 月～平成 23 年 3 月※上記のサイトでも別途アンケートを実施しています（「アンケートに答えよう」）。このアンケート調査の内容と重なりますので、サイト内のアンケート（「アンケートに答えよう」）には、ご回答いただかなくて結構です。
※このサイトは、一部の都道府県、一部のサービス種類を対象に試験的に運営しているものです。現状では、選択できないボタン等がありますが、ご了承ください。
※これからお示しする課題に沿って、実際に操作をしたり画面を確認したりしながら、その時の状況についてご回答いただきます。課題を開始するまえに、ご自由に閲覧いただき概要を把握してください。

¾

ご回答いただいた内容は、アンケートの目的以外には使用いたしません。アンケートの集計にあたりましては、統計的に処理いたします。自由記載の内容も個々の回答者が特定されないように配慮し、データ化いたします。

¾

アンケートは、平成 22 年○月○日（○）までにご回答ください。

¾

アンケート調査に関して、わからないこと・ご意見などありましたら、下記連絡先までお願いします。

【問い合わせ先】（社）シルバーサービス振興会／介護サービス情報公表支援センター 担当；根上、柳澤、川邊
電話 03-5276-1602※平日（土日・休日を除く） 10：00～17：00

119問１ あなた自身についてお答えください。
インターネットの利用状況について（１）普段の生活におけるインタ○ よくみる（ほぼ毎日）ーネットの利用状況についてお○ ときどき見る（週に２，３回程度）聞かせください。

○ たまにみる（月に数回程度）○ その他（）

介護保険サービスとの関わりについて（２）あなた自身またはご家族が○ あなた自身が利用している →２－１

介護保険のサービスを利用し○ 同居している家族が利用している →２－１ていますか。（複数回答）○ 同居していない家族が利用している →２－１
○ あなた自身も家族も利用していない

２－１ 利用しているサービス○ 訪問介護

（複数回答）○ 通所介護○ 短期入所生活介護○ 特定施設入居者生活介護（有料老人ホーム）○ 居宅介護支援○ その他（３）あなた自身またはご家族が○ あなた自身が利用予定

介護保険のサービスを利用○ 同居している家族が利用予定することを具体的に予定して○ 同居していない家族が利用予定いますか。（複数回答）○ あなた自身も家族も具体的な利用予定はない（４）あなた自身またはご家族が○ ケアマネジャーをしている

介護サービスに関係する仕○ ケアマネジャー以外の介護サービス事業に従事事をしていますか。（複数回○ 介護保険に関わる行政の仕事に従事（都道府県）答）○ 介護保険に関わる行政の仕事に従事（市区町村、地域包括支援センター等）○ その他、介護・福祉に関わりのある仕事に従事○ 関連はない（５）「介護サービス情報の公表」
システム※について○ これまでに利用したことがある○ 知っていたが利用したことはない○ 知らなかった（今回初めて利用した）※介護サービス情報の公表システムとは、平成 18 年 4 月にスタートした、日本全国の介護サービス事業所の情報を、インターネットを通じて公表する仕組みです。下記 URL からアクセスすることが可能です。
http://www.espa-shiencenter.org/

120

問２ 「介護サービス選択お助けネット」を使って、以下の課題を実行しながらお答えください「介護サービス選択お助けネット」は、「介護サービス情報公表システム」が、より身近で使いやすいサイトとなることを目的として、「介護サービス情報の公表」システムのデータを活用して開発したものです。
次の課題に沿って、実際に操作をしたり画面を確認したりしながら、その時の状況についてご回答ください。
（宮城県）
あなたは（あるいはあなたの家族は）、「介護サービスを受けたいが、どのサービスが良いのか分からないので、専門のスタッフに適切なサービスのプランを作ってほしい」と考えていると仮定します。
（富山県）
あなたは（あるいはあなたの家族は）、「ふだんは家族とともに自宅に住んでいるが家族が留守になるので、１週間だけ老人ホームに入り、日常生活の世話をしてもらいたい」と考えていると仮定します。
（神奈川県①）
あなたは（あるいはあなたの家族は）、「介護スタッフに自宅に来てもらい、入浴、トイレ、食事の手助けや、掃除、洗濯などの身の回りの世話をしてもらいたい」と考えていると仮定します。
（神奈川県②）
あなたは（あるいはあなたの家族は）、「介護サービスを受けられる建物に居住し、入浴、トイレ、食事の手助けや、食事の提供を受けたい。ただし、施設というよりは住宅のような所を希望している。」と考えていると仮定します。
（岡山県）
あなたは（あるいはあなたの家族は）、「自宅に住み続けたいが、気分転換のためにも定期的に施設に通って、他の人たちと交流しながら日常生活の世話をしてもらいたい」と考えていると仮定します。

あなたは、これから、「介護サービス選択お助けネット」を利用して、あなたがお住まいの地域であなたの目的にあったサービスを提供している事業所の中から、今後利用したい事業所を選ぼうとしていると仮定してください。
【課題】
それでは、トップ画面（ＵＲＬ：http://miyagi.kaigoinfo.jp）（宮城県）／（ＵＲＬ：http://toyama.kaigoinfo.jp）（富山県）／（ＵＲＬ：http://kanagawa.kaigoinfo.jp）（神奈川県）／（ＵＲＬ：http://okayama.kaigoinfo.jp）（岡山県）を表示させてください。
あなたがお住まいの地域で、あなたの目的にあったサービスを提供している対象事業所一覧を出し、対象事業所一覧の中からもっとも利用したいと思う事業所を選んでください。（画面の画像を表示）※「あなたがお住まいの地域」としては、あなたが現在お住まいの市区町村だけでなく、周辺の２，３の市区町村を含めてお考えください。
※もし、お住まいの地域に該当する事業所がなく、一覧表が表示されなかった場合には、近隣の人口の多い市区町村を選択してやり直してください。
※ 調べ方に決まった手順があるわけではありません。必要に応じて、サイト内の情報をご自由に閲覧し、機能をお試しください。
121

まず、あなたがお住まいの地域で目的にあったサービスを提供している対象事業所一覧を出してみてください。
（「介護サービス選択お助けネット」の画面は表示させたままで以下の問いにお答えください。）（１）あなたがお住まいの地域で目的とするサービスと提供している対象事業所一覧を表示させることができましたか。
１－１
トップ画面から事業所一覧を表示させる手順のなかで、どのような点が難しかったですか。（複数回答）○ 簡単に表示させることができた○ 難しかったが表示させることができた○ わからなかった→１－１○ サービスを選ぶことが難しかった→１－１○ 地域を選ぶことが難しかった

○
○
○
○
○

画面のどこを見ればよいかわからなかった
サービスの説明がわかりにくかった
サービスを選ぶ操作がわかりにくかった
自分の住んでいる地域を見つけにくかった地域を選ぶ操作方法がわかりにくかった○ サービスと地域を選んだあとの操作が難しかった○ 検索ボタンをクリックすればよいということがわかりにくかった○ 検索ボタンが見つけにくかった

○ その他

自由記述

※できなかった場合、次のように操作してください。
・画面の左側「サービスを選ぶ」の中から、「ケアプランをつくってほしい」（宮城県）／「短期間だけ入所したい」（富山県）「自宅を訪問してもらえるサービスを利用したい」（神奈川県①）／「有料老人ホームなどに入居したい」（神奈川県②）／「自宅から施設に通ってサービスを利用したい」（岡山県）をクリックします。
「居宅介護支援」（宮城県）／「特養 ショートステイ」（富山県）／｢訪問介護｣（神奈川県①）／「有料老人ホーム」（神奈川県②）／「通所介護」（岡山）と書かれている左側の○をクリックします。
・画面右側の「地域を選ぶ」の地図上で、あなた／お住まいの地域の名称にカーソルをあわせてクリックします。地図が切り替わったら、さらにお住まいの市区町村の名称にカーソルを合わせてクリックします。あるいは、下に示されている市区町村名の左の□にカーソルをあわせてクリックします。
・画面中央の「検索」ボタンをクリックします。（「検索」ボタンが見えない場合、必要に応じて画面をスクロールしてください）
もし、該当する事業所がなかった場合（０件と表示された場合）には、お住まいの地域ではなく、近隣の人口の多い市区町村を選択してやり直してください。

「介護サービス情報の公表」システムで提供される情報は、詳細で情報量が多いので、「介護サービス選択お助けネット」では、主要な項目のみを抜粋して簡単にまとめた形で確認することができるようにしています。
それでは、現在表示されている対象事業所一覧の一番上に書かれている事業所について、簡単にまとめた情報を確認してみてください。（対象事業所一覧の画面を閉じてしまった場合には、対象事業所一覧を再度表示させてください。）

122

（４）
事業所に関する情報を表示させることができましたか。
４－１
どのような点が難しかった／わかりにくかったですか。（複数回答）○簡単に表示させることができた○難しかったが表示させることができた○わからなかった
→４－１

→４－１

○どうすれば表示させることができるのかわかりにくかった○表示されたものが、目的とする情報なのかわかりにくかった○その他（）※わからなかった場合→「簡易版へ」というボタンをクリックしてください。
表示されている事業所の情報をひととおり読んでみてください。
書かれている情報の内容について、どう思いましたか。
（「介護サービス選択お助けネット」の画面はそのままにして、以下の問いにお答えください。）（５）情報項目（「所在地・連絡○ わかりやすかった＜良い点＞＜改善したほう先」「運営方針」などの個々○ ややわかりやすかったがよい点＞の項目）の意味はわかりや○ ややわかりにくかった

項目名：すかったですか。

○ わかりにくかった○ 見ていない（６） ？マーク にカーソルを合わせると、説明が表示されます。説明の意味はわかりやすかったですか。

○ 説明の意味がわかりやす

＜良い点＞

かった

＜改善したほうがよい点＞○ 説明の意味がわかりにくかった○ どちらともいえない○ 説明を見ていない（７） 現在、？マークがついて（項目一覧）

いる項目のほかに、説明が必要な項目がありますか。
「対象事業所一覧」に戻ってください。
表示された事業所の中から、もっとも利用したいと思う事業所を選んでみてください。
事業所を選ぶ条件として、例えば以下のようなものが考えられます。これらを参考に、ご自由にお考えください。
（選び方の例）・ 夕方遅くまで対応してくれる事業所・ 規模が大きく、職員体制が充実している事業所
・ サービス内容が充実していると思われる事業所 など※ 事業所を選ぶために、決まった手順があるわけではありません。必要に応じて、サイト内の情報をご自由に閲覧し、機能をお試しください。
選び終わったら（または選べないと判断したら）、以下の問いにお答えください。
（画面の画像を表示。「比較」「絞りこみ検索」などのボタンを強調し、問の番号と対応づける）

123

（８）利用したい事業所を選ぶことができましたか。
８－１
どのような点が難しかった／わかりにくかったですか。
（複数回答）（９）
事業所を選ぶ過程で、３つまでの事業所の情報を比較して表示することができます。比較して表示する方法はわかりやすかったですか。

○簡単に選ぶことができた○難しかったが選ぶことができた →８－１
○わからなかった→８－１○どのような条件で選べばよいか決めるのが難しかった○条件にあった事業所を選ぶ方法がわかりにくかった○表示された情報を読んでも、条件にあっているのかどうかがわかりにくかった○その他（）（１０）事業所を選ぶ過程で、「絞りこみ検索」をすることができます。
「絞りこみ検索」の方法はわかりやすかったですか。

○わかりやすかった○わかりにくかった（→わかりにくかった項目：○どちらともいえない○「絞りこみ検索」はしなかった（１１）○わかりやすかった事業所を選ぶ過程で、○わかりにくかった（→わかりにくかった項目：「詳細検索」をすること○どちらともいえないができます。「詳細検○「詳細検索」はしなかった○わかりやすかった○わかりにくかった（→わかりにくかった理由：○どちらともいえない○比較して表示はしなかった）））索」の方法はわかりやすかったですか。
（１２）「事業所の情報」○事業所を選ぶために必要な情報は十分に記載されていた →６－１を示した画面において、○事業所を選ぶために必要な情報が不足していた

個別の事業所に関する○「事業所の情報」を表示しなかった、あるいは内容をよく読まなかった

情報の内容は十分でし○わからないたか。
１２－１ 事業所を選ぶ（自由記述または項目リスト）

ためにどのような情報を使いましたか。
１２－２ どのような情（自由記述）

報が不足していましたか。
（１３）「事業所の情報」○事業所の情報項目の量が多すぎたを示した画面において、○事業所の情報項目の量は適切であった

個別の事業所に関する○事業所の情報項目の量が少なすぎた

情報の量は十分でした○「事業所の情報」を表示しなかったか。

○わからない124→６－２

問３ 「介護サービス選択お助けネット」を使った全体的な感想などについてお答えください。
介護サービス選択お助けネットには、このほかにも以下の機能があります。ご自由にお試しください。
・「学ぶ」というコーナーで、介護保険のサービスに関する基本的な知識や、介護サービス情報の公表制度、介護サービス選択お助けネットの使い方などについて説明しています。
・サービスの種類や地域から選ぶのではなく、気になる単語で検索することができます。
・今回、お試しいただいたサービス以外にも、「訪問介護」「通所介護」「有料老人ホーム」「短期入所生活介護」について事業所の情報を調べることができます。（宮城県）
・今回、お試しいただいたサービス以外にも、「訪問介護」「通所介護」「有料老人ホーム」「居宅介護支援」について事業所の情報を調べることができます。（富山県）
・今回、お試しいただいたサービス以外にも、「通所介護」「居宅介護支援」「短期入所生活介護」「有料老人ホーム」について事業所の情報を調べることができます。（神奈川県①）
・今回、お試しいただいたサービス以外にも、「訪問介護」「通所介護」「居宅介護支援」「短期入所生活介護」について事業所の情報を調べることができます。（神奈川県②）
・今回、お試しいただいたサービス以外にも、「訪問介護」「有料老人ホーム」「短期入所生活介護」「居宅介護支援」（岡山県）について事業所の情報を調べることができます。
・対象事業所一覧や、個別の事業所の情報を表示した画面、事業所の情報を比較する画面の内容を印刷することができます。
「介護サービス選択お助けネット」の全体的な使いやすさ、わかりやすさなどについてお聞きします。
（１）画面は全体的に見やすいと思いますか。（全体の構成、文字の大きさ、色使い、デザインなど）（２）全体的に操作しやすいと思いますか。（ボタンの大きさ、配置、機能のわかりやすさなど）（３）お助けネットの機能のうち、便利だと思った機能はどれですか。

（４）お助けネットの機能のうち、使いにくかった機能はどれですか。

（５）今後、介護サービスを選ぶ際に、「介護サービス選択お助けネット」を使ってみたいと思いますか。
（６）その他、ご意見・ご要望をご自由にご記入ください。

○ 見やすい
＜良い点＞○ やや見やすい○ やや見にくい○ 見にくい○ 操作しやすい
＜良い点＞○ やや操作しやすい○ やや操作しにくい○ 操作しにくい○ 「気になる単語で検索」できる機能○ 条件を指定して検索できる機能（「くわしい検索」）○ 「介護保険早わかり」の説明○ 「介護サービス選択お助けネットの使い方」の説明○ 「介護サービス情報公表制度とは」の説明○ 「印刷する」機能○ 便利だと思った機能はない○ 「気になる単語で検索」できる機能○ 条件を指定して検索できる機能（「くわしい検索」）○ 「介護保険早わかり」の説明○ 「介護サービス選択お助けネットの使い方」の説明○ 「介護サービス情報公表制度とは」の説明○ 「印刷する」機能○ 使いにくいと思った機能はない○ぜひ使いたい○場合によっては使ってもよい○どちらかといえば使いたくない○使いたくない（★文字以内）＜アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。＞
125＜改善したほうがよい点＞＜改善したほうがよい点＞＜改善したほうがよい点＞

２．「介護サービス選択お助けネット」広報用チラシ

126

127

３．

改修後の画面画面遷移
画面遷移

サイトの説明①ＴＯＰページ
デフォルト②ＴＯＰページ
サービス選択画面

第一階層⑨絞込み検索ページ⑩説明静的ページ③ＴＯＰページ
地域選択画面

④事業所一覧ページ
デフォルト⑤事業所一覧ページ
絞込み検索画面

第二階層⑥事業所一覧ページ
詳細検索画面

⑦基本情報ページ⑧基本情報比較ページ

第三階層
128

サイト説明129

①ＴＯＰページ＿デフォルト130

②ＴＯＰページ＿サービス選択画面

131

③ＴＯＰページ＿地域選択画面

132

④事業所一覧ページ＿デフォルト133

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134

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138

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