ご意見箱に寄せられたご意見（平成29年度掲示）
患者さんご意見

病院から患者さんへ

現在入院している家族の者です!
もう少しスタッフの皆さんで患者さんの心のケアーの事を見直して下さい!中にはいい看護婦さんもいますが時々感じの悪い看護婦さんもいます!
あれだけナースステーションに人がいるのに残念です!忙しいのはわかります!あれだけの患者さんが入院して大この度、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の看護職は、患者さんが入院生活を安心して過ごせるように、入院時より患者さんやご家族の思いや不安を受け止め、一日も早い回復のために看護にあたることを心掛けております。
しかしながら、このように患者さんご変だしでももう少し考えて下さい!患者さんの事、家族の事も!いい加減では困ります!駐車場の料金も見直して下さい!家族の人も料金を払うのもどうなのかと思います!人の命を預かっているのですから!よく考えて欲しいです

家族の皆様にご不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
このご意見を肝に銘じ一人ひとりが、同じように患者さんに対応しケアできるよう一層努力し、患者さんやご家族の皆様に満足していただけるよう取り組んでまいりたいと思います。
これからも、ご支援よろしくお願い申し上げます。
公立岩瀬病院長

入院してお世話になっています。
ベッドの移動をお願いしてありました。
ところがある日突然に看護師さんが移動の作業に取りかかりました。
一声かけることなく、いきなりベッドをガラガラ手荒く動かし荷物もあっという間に片づけたわけです。
声もかけずに始まったこの作業に寝ていた私はほんとうにびっくりしてし三浦純一

この度の患者さんへの心ない対応に心からお詫び申し上げます。
日頃より、患者さんへの対応には、必ず一声かけて心配りをすることを心掛けてまいりました。
今回、このような状況であったことに、改めて気遣いが欠けていたと思います。このご意見をもとに職員一同丁寧な対応をするよう努めてまいります。

まいました。
これからも、ご支援よろしくお願い
忙しいのはよくわかりますが、こち 申し上げます。
らは具合悪くて入院している身です。 ご意見ありがとうございました。
「やさしさ・ていねいさ」…よろしく
公立岩瀬病院長 三浦純一
一入院患者です。
この度の患者さんへ対応について心看護師たち(男・女ともに）の、患者 からお詫び申し上げます。にかける言葉について意見がありま日頃より、接遇の基本である言葉遣す。
いには、患者さんにはもちろんのこと、「薬飲んだがい？」「ご飯、食べらっ 職員間やどなたに対しても必ず敬語でちゃがい？」「～だばい」等々。親しみを込めてそういう言い方をしているつもりでしょうか？
まちがっています。不愉快でたまりません。
上司にあたる人は正しい言葉づかいの指導をしていないのでしょうか？ちゃんと指導してください。タメ口をやめさせて下さい。

会話をし、声かけするなど相手を敬う気持ちを大切にする行動を心がけてまいりました。
今回の対応は、個々の患者さんへの配慮に欠けていると思います。
このご意見をもとに、改めて全職員が患者さん一人ひとりに配慮した対応をするよう心掛けてまいります。
これからも、ご支援よろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
公立岩瀬病院長

三浦純一

祖母が入院でお世話になりました。
最初に入った 5 階病棟の看護師の横柄な態度に意見致します。
祖母が点滴をうけた時、刺すような痛みが続いた為、その旨お伝えしたのですが「○○さんは神経が細かすぎるんです!!」と怒りで対応し、処置も乱暴ご意見をいただきありがとうございます。
この度は入院という身体も心もお辛い中で過ごされている患者さんに看護スタッフの配慮がたりない言動があり、心を傷つけるような状況があった
ことに心から深くおわび申し上げまに済ませ無言で去ったそうです。5 階病棟の看護師(複数名)はそういった態度を取る人が多いようです。少ししてから『7 階の病棟』に移りましたが、7階の看護師さんは皆さん気持ちが良く、丁寧で親切な対応で接していただいたようです。5 階病棟の看護師は人様を看護する前に自身のメンタルケアをしては??

す。
今後は患者さんへの心配りに配慮しケアにあたっていきたいと思います。
また、より一層のスタッフへの教育も踏まえよりよい看護が提供できるよ
う努力して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
公立岩瀬病院長

1F の掲示板を見て思いました。
一患者として心のケアが不十分だと感じます。
患者は、病気やケガを治療に病院に来てますが心にも傷を負っています。
不安や悩みを解消する事も治療の一つじゃないでしょうか。
心のケアが足りないと思います。改三浦純一

この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
私達は医療従事者として、入院や外来通院している患者さんが、病気への不安、心配など、多くの思いや悩みを抱え来院されていると受け止めております。その思いをしっかりと感じ取り、患者さん、ご家族の心に寄り添い、少善してください。

しでも患者さんの回復への力になれるよう心がけていきたいと思い対応して参りましたが、スタッフ全体で、この度のご意見をしっかりと受け止め、より一層の努力をして参りたいと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
公立岩瀬病院長

三浦純一

いつもお世話になっています。小児
日頃、当院をご利用いただきありが科外来の外にある椅子のシミ、汚れが とうございます。
気になります。飲みもの等の汚れか何かわからないので不潔に感じてしまいます。
○○さんって看護師さん、ベッド柵を床に置くのはとても不潔です。点滴台の下に置かれてとても危険です。先生に聞きたいことがあってお話ししましたが、アバウトな伝え方しないで下さい。
とても大事なことを聞きたくて聞いているので。よろしくお願いします。

この度は不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。
現在は汚れた椅子を撤去し別のソファーを設置しております。椅子が汚れた際には随時洗浄や消毒を行い、不快な思いをされないようにしてまいります。
また、入院生活に関しましても、スタッフ全員で安全に入院生活が送れるように環境を整え、医師との連携をさらに密にし、安心して治療が受けられるように努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
公立岩瀬病院長三浦純一

聴覚障害を持っています。
この度、当院で検診を受診していたガン検診などの電話予約ができなく だきありがとうございます。て困っています。予約の為に受付に来また、予約の際にご不便をお掛けして、後日に来院という形で、今回ガン て大変申し訳ありませんでした。
検診を受けました。
今後、当院で検診を受診していただ
聴覚障害を持った人が、予約もスムーズにできる方法があれば、検診に行きやすくなるのではないかと思っています。
手話通訳者は、居て、大変助かりました。
ありがとうございました。次回も利用の時は、お願いしたいと思います。

く際は、FAX で申込みをしていただければと思います。
健診センターに直通の FAX がありますので、そちらでやり取りをしたいと思います。FAX 番号は｢88-9082｣です。
今後ともよろしくお願いいたします。公立岩瀬病院長
会計の時、必ず患者を呼び薬が処方三浦純一

日頃、当院をご利用いただきありがされていないか確認していますが、時 とうございます。
間のムダではありませんか？
処方箋確認は、外来からの処方箋の何故確認するのかわかりません。
受取、医師の押印の有無、保険証番号の記載内容を確認するために実施しております。
処方箋確認を行うことにより、調剤薬局でのお薬の受取がスムーズになります。また、会計完了前に実施しているため、処方箋を事前に調剤薬局へFAX することもでき、お薬の受取時間が短縮されます。
今後は会計時間の短縮とともに、処方箋確認の運用についても検討していきます。
公立岩瀬病院長

三浦純一

今回、母が、内科 5F に、入院致しま
このたびは、おほめのお言葉をいたした。
だき、ありがとうございました。
阿部師長、大野様他たくさんの A チ
入院中のつらい思いを知りました。
ームの看護師さんの方々に、とても優 患者さんが困った時、心配なことがあしくして頂き本当に有難うございまし る時など何でも相談をうけ、対応できた。血管が深く細い為点滴の針もなか るようより一層の心配りをしてまいり
なか入らないにも、かかわらず、母の ます。
為に何度も、入れ直しをして頂き本当これからも、患者さんお一人お一人に感謝しております。今後手術も残っ に心を込めた看護を提供できる様、尽ておりますが、本日退院できるように 力してまいりますのでよろしくお願い
なり、國分政樹先生他スタッフの方々 いたします。
御迷惑を、おかけしましたが、本当に、ありがとうございました。まずは、御公立岩瀬病院長 三浦純一
礼まで
骨内異物除去の手術でお世話になっこのたびは、ご意見記入カードをごた□□です。
今回は 2 度目の手術でしたが、娘はまだ 3 才の為、すごく大きな不安がありました。
しかし、手術室の看護師、○○○○さんのおかげで安心して手術を受ける事ができました。
手術を受ける娘と、私の不安を取り除記入いただき、ありがとうございました。
手術ということで本人もご家族も不安を抱えての入院になると思われます。ましてや小さなお子様となるとその不安はとても大きなものだと思います。その中で安心して手術を受け、退院できたこと、さらにお褒めの言葉をいてくれました。本当に感謝していま いただいた事、スタッフ一同大変嬉しす。
く思って居ります。
もう１度お会いしてお礼を言いたかったのですがお仕事でお忙しいと思いご意見箱に入れさせていただきました。
本当にありがとうございました。

手術室では「安全で安楽な看護を提供する」また、「患者のみならず家族への援助も考えて、信頼される看護を提供する」ことを目標に日々の業務に取り組んでいます。
今後も患者さん、ご家族が安心して手術を受け、入院生活を送れるようスタッフ一同で取り組んでまいります。
公立岩瀬病院長

感謝のことば
この度、娘の入院に伴い、3 病棟にお世話になりました。小児科外来も含め、Dr.Ns.エイドさん･･･接する方々全員が、とても親切で、温かく穏やかな雰囲気で、〝こんな病院があるんだ!＂ととてもビックリしました。
私自身が体調を崩した際も、時間外であるにも関わらず対応していただ
き、本当に助かりました。
私自身も病院に勤務する医療職の立三浦純一

このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。
ご家族で体調を崩され入院されたのは大変でした。
皆さん元気に回復され笑顔で退院できたこと大変うれしく思います。
同じ医療職の方にこのようなお褒めの言葉を頂けたことにスタッフ全員喜んでおります。
入退院が激しいため、行き届かない点も多々あると思いますが、これから場にあります。今後、帰院職員の皆様 もこの言葉を励みに皆さんが安心してをお手本にしていこうと思います。
入院生活が送れますように取り組んで本当に本当にありがとうございまし まいります。
た!!
※小児科領域での呼吸リハビリの導入
公立岩瀬病院長 三浦純一を検討していただければ幸いです。