G5-5
観光地における事業者の ICT 活用の実際と e-learning による地域教育の在り方
古市恵美子

福岡国際大学
国際コミュニケーション学部
furuichi@fukuoka-int-u.ac.jp
概要：福岡国際大学が位置する太宰府市は、年間 700 万人もの参拝客が訪れる太宰府天満宮のある観光地である。デジタルメディア学科では、ICT による地域貢献の取組みとして太宰府市商工会との共催で、事業者向けパソコン講座を実施してきた。講座は毎回、事業者の取りまとめを行っている商工会との話し合いによって内容が決められ、学生スタッフによって運営される。これにより、観光地における事業者の ICT 活用の実際を知ることができるため、大学では観光業への就職を希望している学生の就職に結びつく ICT 教育を行うことが可能である。さらに今年度からは、これまでのパソコン講座の教材やインターネットビジネス関連の教材等を用意し、事業者と学生へのe-learning による提供を開始した。本学科の e-learning による地域貢献について報告する。

1

はじめに
福岡国際大学は、1998 年に開学した文系の大学である。全学的な語学教育と情報教育をうたってケート等を通して得られた学外者からの意見は学生自身の課題を確認させることになり、学生に大きな刺激となってきた。

開学したが、開学時は語学や情報の専門ゼミがな

本論文では、デジタルメディア学科においてかったため、これらの学びを期待していた学生か行ってきた観光地太宰府の事業者への ICT 教育にらは不満の声があがっていた。それに加え、情報ついて報告する。

通信技術（以下 ICT と略す）の急速な高度化・多様化に対応できる人材育成が強く求められる社会情勢になってきたため、2003 年にデジタルメディア学科が設置された。

2

観光地太宰府の現状と就職
太宰府市は、福岡市の南に位置する人口 7 万人の都市で、「学問の神」と崇められている菅原道真

このデジタルメディア学科では、それまでの基公を祀った太宰府天満宮がある、福岡を代表する礎教育としての情報処理教育を発展させた「イン観光地である。太宰府天満宮には、年間 700 万人

ターネットとコンピュータを用いたビジネス展開

もの参拝客が訪れているが、ほとんどは太宰府天を視野に入れた情報教育」を行ってきた。地元の満宮を中心とした短時間の観光である。市内には観光地である太宰府市との提携もその一つである。

大宰府政庁跡や水城跡に代表される史跡が多く存

ビジネスでは ICT は必須となっているが、実際に在するため、市は、歴史的建造物などの保全・活使いこなすためには幅広い ICT スキルを身につけ用等により歴史的風致を将来に伝えるまちづくりなければならない。学科の専門教育には、基礎的を推進し、観光基盤の整備充実により、さらなるな ICT スキルを学ぶ科目から、システム開発やデ観光客増をめざしている。

ジタルクリエイターに関する専門科目まで幅広い

福岡国際大学と太宰府市との提携は、本学に観科目が用意されていたが、社会でどのような ICT光業への就職を希望する学生が多いことも理由のスキルが必要となるのかを学生が理解していな一つである。観光業は観光に関連する業種の総称かったため、狭い範囲の科目しか履修しないといであり、その代表は旅行代理店などの旅行業やホう状況だった。このため、社会でどのようなスキテルなどの宿泊業界である。1 年生に対して行っルが求められているのか体験できる機会が必要とている就職希望調査では、希望業種が決まってい考え、2004 年度から地元である太宰府市と提携しないという回答を除けば、第 1 希望業種として旅た地域貢献活動で現場等を体験させることにより、行業や宿泊業をあげる学生が最も多い。図 1 に、実践型の人材育成教育を行った。社会ではどのよ2012 年度の就職希望調査の結果を示す。2012 年

うな技術が求められているのか、自分に不足して度は 24％、図にはないが 2011 年度は 30％の学生いるものは何かを考えさせられる状況や、アンがこれらの業界を就職先として希望していた。

旅行（航空会社含む）・宿泊
24%

まだ決まっていない
35%
貿易・商社
16%
その他
9%
メーカー（電気、自動車関係）
4%

教育学習支援2%

放送・通信広告／出版 4%6%

図 2 福岡国際大学動画サイト

図 1 2012 年度就職希望調査結果

3次に、学科として取り組んだのが、観光地太宰ICT による地域貢献の概要
魅力あるまちづくりをめざす観光地太宰府に府の事業者への ICT 教育である。これは、太宰府デジタルメディア学科として何ができるかと考え、市商工会と提携して行っている。太宰府市商工会

始めたことの一つが太宰府の魅力を映像で伝えるでは、太宰府で商売する人・太宰府で起業する人ことである。学科には映像ゼミがあるため、学生をバックアップしており、セミナー等を開催してが卒業制作で作成した太宰府市の紹介動画を無償いる。その一つとして地域事業者の ICT スキル向で提供することを太宰府市に提案し、市と協定書上のためにパソコン講座が行われていたが、商工を交わして毎年太宰府市に作品を提供してきた。

会ではパソコン台数が限られていたことから、十観光地である太宰府には、動画にする題材が多く分な数のパソコンが準備できる大学においてパソ存在する。太宰府市の紹介動画は、“観る魅る太宰コン講座を実施してもらいたいとの要望があり、府”というメインテーマのもと、太宰府の歴史、学科と太宰府市商工会と共催で地域の事業者向け文化、観光、環境、教育、暮らしなど大学と太宰パソコン講座を実施することになった。

府市が毎年内容を事前に話し合って決めている。
これまでに太宰府市に提供した動画の年度テーマ

4

地域事業者向けパソコン講座
太宰府市商工会との共催による地域の事業者向

は、表 1 のとおりである。

けパソコン講座は、2008 年から実施している[1]。
表 1 “観る魅る太宰府”シリーズのテーマ
年度

テーマ

2006

ようこそ太宰府へ

2007

太宰府に活きる2008

いっしょにやらんね2009

お元気です！筑紫人

2010

統一テーマなし

2011

統一テーマなし

これらの映像は、提供直後は太宰府市のホームページで公開されていたが、その後本学に動画サーバが構築されたため、現在は太宰府市ホームページから大学のホームページへリンクを貼り、大学の動画サイトで一般に公開されている。

一般人向け講座と異なり、対象が地域の中小事業者に限定されるため、ビジネスに使用できるパソコンの使い方を学ぶことができる内容にしている。
また、学生スタッフに講座を運営させるため、学生とっては、卒業後に社会で ICT に関するどのような知識や技術が要求されているかを実際に知ることができる良い機会となっている。

4.1 講座のテーマと運営体制
講座のテーマは、地域事業者の ICT スキルに関する商工会の意見を参考にして学内で検討し、商工会と協議の上、決定した。個人商店主が多い商工会会員を対象としているため、“自前でできる広告”をメインテーマとした。
1 年間に実施する講座数は、毎年商工会と話し合いの上で決めている。1 回の講座時間は 2 時間である。講座の運営は、大学と商工会が共同で行っている。商工会は会員である地域事業者への講座の案内と受講受付を担当し、大学側は講座の実施

内容によっては、1 つの講座用テキストが 30を担当している。大学では、講座の講師と補助をページ以上の大作になる場合もある。講座では、学生スタッフに担当させ、トラブル時に教員が対講師が作成したテキストが受講者に配布され、テ応する体制をとっている。

キストに沿って進められる。各講座の受講者数は毎年、まず講師となる学生スタッフを決め、講師となる学生スタッフと講座担当教員が商工会側

20～30 人で、2008 年から 2011 年までの受講者数は、のべ 160 人にのぼる。

担当者と講座内容を打合せている。講座内容決定

講座のレベルは、学生が講師をするため、初後、講師担当の学生スタッフが教材作成を行う。

級・中級レベルである。募集にあたっては、講座補助を行う学生スタッフたちは、事前に講座内容内容を決める時に想定した受講者のパソコン技術を練習しておき、講座の実施前には学生スタッフレベルを明記している。最初に実施した 2008 年全員で打合せが行われている。

は、初級、中級者を対象とした講座を別々に用意したが、実際には、初級中級の別なく、ほとんど

4.2 講座内容
2008～2012 年度の講座内容は、表 2 の通りである。の受講者がどちらの講座も受講したため、初級

表 2 パソコン講座の内容

講座を進行するには、受講者のパソコンスキルの年度

内容

1. 画像の加工方法と2008

2009

2010

2011

2012

使用ソフトウェア
ペイント

者・中級者が混在した講座となり、中級者からは「進行が遅い」という不満があった。スムーズにレベルを揃える、または細かいレベル別クラスを設定することが必要であるが、現実には実現するのが難しかった。受講者レベルを揃えるため、そMS-Word 2007

れ以降の 2009 年からは、受講者の実状に近い初2. 年賀状作成

MS-Word 2007

級者を対象とした講座を行うようにした。

3. 広告チラシの作成

MS-Excel 2007

1. 広告チラシの作成

MS-Word 2007

2. Excel 入門講座

MS-Excel 2007

1. DM はがきの作成

MS-Word 2007と宛先ラベル印刷

MS-Excel 2007

印刷

1. PowerPoint 入門
2. Word で作るお店
通信（予定）

4.3 受講者による評価
講座終了後に行ったアンケート結果から、講師の学生に対する評価を、表 3 に示す。アンケートは、5 が最高、1 が最低という 5 段階評価で行ったため、結果は平均値で表した。

MS-PowerPoint
2007
MS-Word 2007

テキストは、毎回講師となる学生スタッフが講表 3 講師への評価
進行

年度

速度

教え方

総合評価

1

4.3

4.5

4.6

2

4.1

4.4

4.6

3

4.0

4.2

4.6

1

4.5

4.9

4.6

2

4.3

4.6

4.7

2010

1

4.3

4.6

4.8

2011

1

4.2

4.4

4.4

2008

座の進行を考えながら作成している。
2009

講師は、高校「情報」教職免許課程履修者で教育実習を経験した 4 年生がつとめることがほとん
どだが、4 年次の教育実習に向けた練習のために 3
図 3 学生が作成した教材の一部年生が講師をつとめる場合もある。全講座の中で、教職課程履修者以外の学生が担当したのは、2011なったとの評価点が高かった。このことからは、年の講座のみであった。受講生からの評価では、受講者が理解しやすいようにと考えて内容を簡単

この講座を担当した講師への総合評価が最も低にしたり進み方を遅くしたりすることは、必ずしかったため、1 年から教員を目指して教職課程でも受講者の満足度を上げるものではないことがわの学習を行ってきた学生との差が認められる結果かった。となった。
表 4 に、受講者自身の理解度と、講座が参考になったかについてのアンケート結果を示す。アン
ケートは、5 が最高、1 が最低という 5 段階評価で行ったため、結果は平均値で表した。

4.4 講座内容への要望
講座終了後には、次年度に向けて受講者が望む講座内容についてのアンケートも行っている。図4 に、2011 年のパソコン講座終了時に行った受講者アンケートの結果を示す。

表 4 講座への評価
年度

理解度

参考になったか

1

3.9

4.9

2

4.0

4.9

3

4.4

4.9

1

4.6

4.4

2

4.3

4.7

2010

1

4.2

4.7

2011

1

4.1

4.620082009

どのようなパソコン講座を希望されますか？

7%

4%
15%

11%

4%

7%

4%

15%

18%
15%

0%

2011 年までの講座の中で、最も受講者の理解度が低かったのは、2008 年の第 1 回講座「画像の加工方法と印刷」だった。これは、内容と使用するソフトウェアの種類が多かったことが原因と考え

初級Word中級Word上級Word

初級チラシ作成

中級チラシ作成

上級チラシ作成

初級Excel

中級Excel

上級Excel

中級画像加工上級画像加工られる。
「デジタルカメラの撮影方法」、「パソコンへの画像の取込」、「画像の加工法」と 3 つを組み合わせた内容で、画像の加工法として「ペイント」と「MS-Word」の 2 種類のソフトウェアを使った講座であった。
2010 年と 2011 年の講座についても、理解度がそれぞれ 4.2、4.1 と少し低かった。2010 年については、宛名ラベルの印刷に Excel と Word の 2
種類のソフトウェアを使ったことと差し込み印刷機能を作ったことで難しく感じたのではないかと考えられる。また、2011 年の講座は、初めてPowerPoint を使う人を対象としていたため、どのようなことに使うソフトウェアかを理解すること

図 4 2011 年度受講者アンケートから初級・中級・上級をまとめると、2011 年は Word希望者 23%、チラシ作成講座の希望者 19%、Excel希望者 40%、画像加工講座の希望者 18%と、Excel講座を希望する人が最も多かった。表 5 に、これまでの希望をまとめたものを示す。Word と Excel
講座を希望する割合は年度により異なるが、常に60％以上が Word と Excel 講座を希望していた。
表 5 講座内容についての要望(2008～2011 年度)
年度

Word

チラシ

Excel

画像

2008

33%

25%

25%

17%

講座が参考になったかについての評価は、受講

2009

22%

16%

46%16%

者の満足度を示していると考えられる。表 4 に示

2010

34%

18%

31%

17%

すとおり、理解度が低い内容の講座の方が参考に

2011

23%

19%

40%

18%から始めることになり、理解度が低かったものと思われる。

5e-learning による地域教育

Moodle では、パソコン講座やソフトウェア使

パソコン講座終了後に行ったアンケートでは、用法の教材等を用意し、自学学習できる環境を整定期的な講座を望む声があることがわかったが、備している。現在の教材には、パソコン講座コー大学では授業があるため、対面式のパソコン講座

ス、ソフトウェア使用法の教材として PowerPointを定期的に実施することは困難な状況だった。そコースと Excel コースの 2 つのコース、その他とこで考えたのが、e-learning である。仕事で忙ししてインターネット・ビジネスコースとホームい人でも、インターネットに接続できる環境とパページ作成コースが用意されている。

ソコンさえあれば、いつでもどこでも受講可能でパソコン講座コースでは、講座で使用した説明ある。実際、パソコン講座では毎回、仕事の都合スライドとテキスト等を掲載している。この他、で開始時刻に間に合わない遅刻者がいた。仕事が講師が説明する様子を撮影したビデオがあるため、忙しくて途中からしか参加できなかった人も、ま編集して、今後説明動画を掲載する。

た仕事のためにパソコン講座を受講できなかった

ソフトウェア使用法の教材は、教員の指導のも人も、e-learning であれば受講可能である。以上と、デジタルメディア学科 4 年生が作成したもののような理由で、e-learning による教育を行うこである。これまで初年次教育用として学内限定でとにした。

公開していたが、地域事業者のスキルアップのた本学には、在学生・卒業生向け e-learning サイ

め、学外にも公開することにした。

社製の DL320（OS: RedHat

インターネット・ビジネスに関する教材は、本Enterprise）上に、オープンソースの学習管理シ学の専門科目「インターネット・ビジネス」の一ステムとして広く利用されている Moodle を使っ部である。今後の事業者のビジネス展開には、広て構築されたもので、資格試験対策やスキルアッ報活動や受発注にインターネットの利用が必要とプ用教材が提供されている。この Moodle サーバ考えられるため、提供している。また、ホームペーは著者が管理しているため、これを地域事業者向ジの作り方を学びたいという要望があったため、けの e-learning に利用した。

オーサリングツールを必要としないホームページ

トがある [2] 。HPの作り方の教材も提供している。

6 学生に対する ICT 教育への応用
福岡国際大学では、現在 1～2 年次に 4 つの情報科目が開講されており、全て必修である。入学者のパソコンスキルは、出身高校や出身科の違いにより大きな差がみられるため、1 年前期では全学生のパソコンスキルをある程度揃えることを目標に授業を行っている。スキルの低い学生にあわせて授業が進められるため、コンピュータの扱いになれた学生からは、進み方が遅いと不満が出る場合も多い。特に、情報処理が得意だと思っている商業科や情報処理科出身者に多い傾向である。
しかしながら、このような学生に、実際にパソコン講座で実施している内容をさせると満足にできないことも多い。これは、高校、特に商業科や情報処理科においては資格取得を目的とした内容が多く、入力の速度と正確性を向上させる練習や与えられた課題をそのとおりに速く仕上げることなどを重点的に学習していることが原因と考えられる。その結果として、入力は速いが、自分で考えて作り上げるものは苦手という学生が多くなって
図 5 地域教育用 e-learning

いるようである。

このような学生に対して、地域事業者向けパソ前には授業で指導するようにしている。

コン講座の内容は実践的な教材となる。小さな商

講座後のアンケートでは、補助を担当する学生店では、チラシが販売促進のための広報活動になに対する質問も用意している。挨拶、言葉づかい、るため、集客力アップにつながるデザインのよいコンピュータに関する知識、教え方などについてチラシを作らなければならない。このため、大学である。全体的に評価は高かったが、コンピューでは、単なるソフトウェアの使い方ではなく、工タについての知識に対する評価が厳しいことも夫して表現する力をつけさせることに重点をおいあった。自分のスキルに不安を持っている学生のた教育を行っている。例えば、図 6 に示すように、場合、質問されると必ず教員に確認することがあ

各学生に同じパーツを与えて、いかに工夫して目り、講座の受講者から見ると知識が低いと判断さを引くチラシを作り上げるかというような実践的れたようだった。アンケートでの指摘は、卒業まな教育である。

での学生の課題を教えてもらうことにもなり、「自分自身が雇いたいと思うような学生を育てる」という教育理念をあらためて思い起こすことになっ【パーツ】

デザイン等を考える【完成チラシ】

た。
今後の課題は、パソコン講座の受講者にe-learning を利用してもらい、e-learning による地域教育を本格化することである。太宰府市商工会ホームページに掲載されている会員の中でホーテキストムページを保有している事業者は、約 30％とそれほど高くはない。ホームページを含めたインター図 6 自ら考えて表現力をつける課題の例

ネットの活用は、今後の観光ビジネスに不可欠であるため、事業者にその活用方法を知ってもらうためにも学習ツールとして利用してもらいたいと7 まとめ考える。授業で e-learning に慣れている学生と異デジタルメディア学科では、観光地太宰府へのなり、地域の事業者には初めて e-learning を体験映像の提供や地域事業者向けパソコン講座などする人が多いため、どの程度浸透するかについてICT による地域貢献を行ってきた。他大学で行わは疑問が残るが、太宰府市商工会の協力を得て進れているような、商店街での活動等による地域活めていきたい。

性化活動とは異なるが、地元の商店主等にパソコンの活用方法を教えることで、自らの商店等を活性化する方法を学んでもらい、それによって地域謝辞 e-learning 用教材（PowerPoint を学ぶ、の活性化に貢献するものである。対象を地域の中Excel を学ぶ、メモ帳で作るホームページ）を提小事業者に限定して行うパソコン講座は、受講者供していただいた福岡国際大学牧幸浩准教授に感の要望に沿った講座を実施することができ、また謝します。

学生にとっては、卒業後にどのような技術等が要求されるかを実際に体験できる機会となった。
講座の実施にあたって最も気を遣ったのは、学生スタッフの選定と教育であった。講師を担当する学生は、教えることができる知識と技術、それに話し方や態度などを総合的に判断して選んでいる。講座の補助を行う学生については、大学で教育用システムの保守管理業務の補助を行うスチューデント・アシスタント（SA）をしている学生にあたらせることが多いが、授業の一部として履修生に講座の補助をさせることもある。SA に比べてパソコンスキルが低い学生の場合には、講座

参考文献[1] 古市恵美子、平川幹和子、「地域貢献活動による実践型情報教員養成」、平成 21 年度情報教育研究集会講演論文集、pp.241-244、2009 年[2] 古市恵美子、平川幹和子、「在学生および卒業生の就職不安と悩みをサポートする就職支援」、大学 ICT 推進協議会 2011 年度年次大会
論文集、pp.87- 92、2011 年