青森市職員研修業務委託仕様書
研修名

１

仕事等の進め方研修Ⅰ 新採用職員（前期）・（後期）
Ⅱ メンター職員

研修目的（１）新採用職員（前期）社会人基礎研修（心構え、マナー、仕事の進め方、面談の受け方）
青森市職員として、また、社会人・組織人としての自覚と意識を確立するとともに、職務遂行に必要な基礎的知識の習得及び職場での適応能力を養う。
（後期）仕事の進め方（フォローアップ）
採用後１年を振り返り、青森市職員としての心構えをフォローアップ
するとともに、今後の職務遂行に必要な能力を養う。
（２）メンター（先輩・上司）職員
上司と部下（新採用職員）の１対１面談に関し、先輩・上司側が気を付ける
べき１対１面談の進め方や部下の考えの引き出し方など、面談に必要な能力
を養う。

受講対象者

（１）新採用職員
令和６年度新採用職員（２）メンター（先輩・上司）職員
面談におけるメンター（先輩・上司）に選任された職員（主に主査級職員）

受講予定人数（１）新採用職員（前期）社会人基礎研修（心構え、マナー、仕事の進め方、面談の受け方）
６０名程度（後期）仕事の進め方（フォローアップ） ６０名程度（２）メンター（先輩・上司）職員
６０名程度（３０名程度×２班）

研修日数（時間）（１）新採用職員（前期）社会人基礎研修（心構え、マナー、仕事の進め方、面談の受け方)
３日（１日当たり７時間）（後期）仕事の進め方（フォローアップ） １日（７時間）（２）メンター（先輩・上司）職員
半日（３時間）実施日（１）新採用職員（前期）社会人基礎研修（心構え、マナー、仕事の進め方、面談の受け方）
令和６年４月３日（水）～令和６年４月５日（金）（後期）仕事の進め方（フォローアップ）
令和７年１月１７日（金）（２）メンター（先輩・上司）職員
１班 令和６年４月１５日（月）９：００～１２：００
２班 令和６年４月１５日（月） １３：３０～１６：３０

実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

青森市職員研修業務委託仕様書

研修
内 到達レベル容等（１）新採用職員
青森市人材育成基本方針に基づき、新採用職員には、以下の『職位等に応じた役割』及び『職位等に応じた求められる能力』を身に付けることを目指す。
（２）メンター職員
１対１の面談に関し、メンティ（部下）の成長を促すために必要な能力を身につけることを目指す。

研修内容（１）新採用職員
社会人としての意識・態度・行動の基本、仕事の進め方などについて学ぶ。
窓口業務又は電話応対業務の基本的なマナー、「青森市接遇マニュアル」に記載した項目を踏まえた接遇の基本などについて学ぶ。
さらには、上司と部下の１対１面談に関し、「ミーティングマニュアル」に記載した内容を踏まえ、部下としての面談の受け方、面談後の活用方法など、面談を受けるために必要な能力を養う。
（２）メンター（先輩・上司）職員
上司と部下の１対１の面談に関し、「ミーティングマニュアル」に記載した
内容を踏まえ、上司側が気を付けるべき１対１面談の進め方、部下の考えの引き出し方やフィードバックの方法など、メンターとして面談に必要な能力
を養う。

手法
研
修
内
容
等

対面形式の講義・演習○青森市人材育成基本方針（抜粋）参考『職位等に応じた役割』（職務の級：１級）
・上司の指示命令を的確に受け止め、実務担当者としての基礎的な実務知識を基に、主体的かつ問題意識をもって正確・迅速に業務を処理するとともに、率先して業務改善・提案に取り組む。
・担当する事務事業の実施に当たり、市民対応を含めた他者への意思疎通を的確に行い、これらを通じて必要な情報を積極的に収集・活用する。
・他の職員と協調して仕事に取り組むとともに、規律遵守の姿勢
や公務員としての十分な自覚を持つ。
（職務の級：３級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・担当する事務事業の目標達成や業務改善のために、情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、担当する施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。

青森市職員研修業務委託仕様書『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：１級）②-１業務遂行能力（知識・技術・識見）
・行政全般に共通する事務に関する基礎的知識を有し、または事務事業実施に必要な知識・技術を習得し業務に活用する。
②-２業務遂行能力（理解力）
・仕事の意義やその状況、物事の相互関係や変化、上司・関係者の話の意図、資料の要点等を正確に理解・把握する。
②-５業務遂行能力（応対力・折衝力）
・相手の立場を考慮し、好感を抱かせるよう丁寧で正確な応対を行う。
（職務の級：３～５級）②-６マネジメント能力
・部下・後輩職員とチームの役割・目標や情報を共有しながら、勤労意欲を高めさせ、組織の目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下・後輩職員に対し適切な指導・助言を行い、人材育成を推進する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸
成する。

研
修
内 参考
容
等

○青森市接遇マニュアル（抜粋）Ⅰ基本マナー編
・接遇の基本（１）言葉づかい（２）敬語の使い方（３）お辞儀の仕方（４）服装と身だしなみ・窓口応対（１）窓口応対における心構え（２）窓口応対手順
・電話応対（１）電話応対における心構え（２）電話の受け方（３）電話の掛け方
Ⅱビジネスマナー編
・来客案内（１）他課や会議室までの案内（２）エレベーターでの案内
・席次のマナー（１）応接室（２）会議室（３）エレベーター（４）自動車・その他のマナー（１）訪問（２）名刺交換○ミーティングマニュアル（抜粋）Ⅰ概要
先輩職員が新採用職員の相談役となり助言や指導を行う。
メンター → 先輩職員・上司
メンティ → 新採用職員
Ⅱ目的
新採用職員に対し、仕事等に関して豊富な知識と業務経験を有する先輩職員が、1on1で相談できる体制を整備し、早期の職場への適応、接遇マナーの向上、キャリア形成等を支援するとともに、先輩職員の人材育成能力強化とコミュニケーションの活性化を図る。
Ⅲミーティングの進め方（１）事前準備（日時・場所の確認など）（２）アイスブレイク（３）前回の内容の振り返り（初回は制度の説明・目的を伝える）（４）ミーティング（１回１５分（月１回計６回実施））（５）まとめ

上限金額

総額１，１７７，２８０円（税込）２
研修名

接遇研修Ⅰ 窓口業務担当職員等
Ⅱ 中堅職員Ⅲ 新任主査級職員
Ⅳ 新任チームリーダー等職員

研修目的（１）窓口業務担当職員等
職員の接遇の一層の向上のため、挨拶、電話応対、来客対応などの接遇スキルの向上を図る。
（２）中堅職員
中堅職員の接遇の一層の向上のため、挨拶、電話応対、来客対応などの接遇スキルの向上を図る。
（３）新任主査級職員
主査級職員の接遇の一層の向上のため、主査級職員として必要な接遇
スキルの向上を図る。
（４）新任チームリーダー等職員
チームリーダーの接遇の一層の向上のため、クレーム対応など、チームリーダーとして必要な接遇スキルの向上を図る。

受講対象者（１）窓口業務担当職員等
新たに窓口業務又は電話応対業務に従事する主幹級以下の職員、専任員、会計年度任用職員（以下職員等）及び既にこれらの業務に従事している職員等で、各課等の長が指名するもの（２）中堅職員
平成３０年度採用職員（高等学校卒業程度）、
令和２年度採用職員（大学卒業程度）、
令和３年度採用職員（企業等職務経験者）（３）新任主査級職員
新たに主査級となった職員（４）新任チームリーダー等職員
新たにチームリーダーの役割を担った職員及び主幹級となった職員

受講予定人数（１）窓口業務担当職員等
４８名（１２名程度×４班）（２）中堅職員
５５名（２７名程度×２班）（３）新任主査級職員
８４名（４２名×２班）（４）新任チームリーダー等職員
５９名（２９名程度×２班）

研修日数（時間）（１）窓口業務担当職員等
半日（２時間）（２）中堅職員
１日（６時間）（３）新任主査級職員
１日（６時間）（４）新任チームリーダー等職員
１日（６時間）

実施日（１）窓口業務担当職員等
１班 令和６年５月２３日（木）２班 令和６年５月２３日（木）３班 令和６年５月２４日（金）４班 令和６年５月２４日（金）（２）中堅職員
１班 令和６年９月２６日（木）２班 令和６年９月２７日（金）（３）新任主査級職員
１班 令和６年６月１１日（火）２班 令和６年６月１２日（水）（４）新任チームリーダー等職員
１班 令和６年７月１８日（木）２班 令和６年７月１９日（金）実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

９：００～１１：００
１４：００～１６：００
９：００～１１：００
１４：００～１６：００

到達レベル（１）窓口業務担当職員等「青森市人材育成基本方針」に定める「応対力・折衝力」の（職務の級１級）レベル相当の能力を身に付けることを目指す。
（２）中堅職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「応対力・折衝力」の（職務の級：２級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（３）新任主査級職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「応対力・折衝力」の（職務の級：３～５級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（４）新任チームリーダー等職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「応対力・折衝力」の（職務の級：３～５級）レベルの能力を身に付けることを目指す。

研修内容（１）窓口業務担当職員等
窓口業務又は電話応対業務の基本的なマナー、「青森市接遇マニュアル」に記載した項目を踏まえた接遇の基本などについて学ぶ。
（２）中堅職員「青森市接遇マニュアル」に記載した項目を踏まえた接遇の基本などについて学ぶ。
（３）新任主査級職員
接遇の基本的なマナー、ソフトクレームへの対応などについて学ぶ。
（４）新任チームリーダー等職員
クレーム対応の基本的な考え方、クレーム対応の手法などについて学ぶ。

研
修
内
容
等

手法

対面形式の講義・演習

○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた役割』（職務の級：１級）
・上司の指示命令を的確に受け止め、実務担当者としての基礎的な実務知識を基に、主体的かつ問題意識をもって正確・迅速に業務を処理するとともに、率先して業務改善・提案に取り組む。
・担当する事務事業の実施に当たり、市民対応を含めた他者への意思疎通を的確に行い、これらを通じて必要な情報を積極的に収集・活用する。
・他の職員と協調して仕事に取り組むとともに、規律遵守の姿勢や公務員としての十分な自覚を持つ。
（職務の級：２級）
・上司の指示命令を的確に受け止め、実務担当者としての経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、主体的かつ問題意識をもって正確・迅速に業務を処理するとともに、率先して業務改善・提案に取り組む。
・担当する事務事業の実施に当たり、市民対応を含めた他者や関連部署との意思疎通を適確に行い、これらを通じて必要な情報を積極的に収集・活用する。
・他の職員と協調して仕事に取り組むとともに、規律遵守の姿勢や公務員としての十分な自覚を持つ。

研
修
内 参考
容
等

（職務の級：３級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・担当する事務事業の目標達成や業務改善のために、情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、担当する施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：４級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・施策に最も貢献する事務事業の選択や実施のために、情報を収集・活用
して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、課が担う施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。

○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：１級）②-５業務遂行能力（応対力・折衝力）
・相手の立場を考慮し、好感を抱かせるよう丁寧で正確な応対を行う。
（職務の級：２級）②-５業務遂行能力（応対力・折衝力）
・相手の立場を考慮し、好感を抱かせるよう丁寧で正確な応対を行う。
・庁内関連部署等との調整において、課の考え方を理解させる。
（職務の級：３～５級）②-５業務遂行能力（応対力・折衝力）
・相手の立場を考慮し、好感を抱かせるよう丁寧で正確な応対を行う。
・担当する事務事業の実施方法や事務事業実施に必要な課題解決のために、利害関係や立場の異なる相手に、市や部局・課の考え方を理解させ、受け入れさせる。

研
修
内 参考
容
等

上限金額

○青森市接遇マニュアル（抜粋）Ⅰ基本マナー編
・接遇の基本（１）言葉づかい（２）敬語の使い方（３）お辞儀の仕方（４）服装と身だしなみ・窓口応対（１）窓口応対における心構え（２）窓口応対手順
・電話応対（１）電話応対における心構え（２）電話の受け方（３）電話の掛け方
Ⅱビジネスマナー編
・来客案内（１）他課や会議室までの案内（２）エレベーターでの案内
・席次のマナー（１）応接室（２）会議室（３）エレベーター（４）自動車・その他のマナー（１）訪問（２）名刺交換
総額１，８５４，６４０円（税込）

研修名

３

研修目的

チームリーダーとして必要なハラスメント及びメンタルヘルスケアの知識を得
る。

受講対象者

新たにチームリーダーの役割を担った職員及び主幹級となった職員

受講予定人数

６５名（３２名程度×２班）

研修日数（時間）

１日（７時間）

実施日

１班
２班

実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

新任チームリーダー等職員研修（ハラスメント・メンタルヘルス）

令和６年８月２０日（火）
令和６年８月２１日（水）到達レベル

マネジメントの実行者であるチームリーダーとして、ハラスメントについての正しい知識を身に付けるとともに、ハラスメントと密接に関わるメンタルヘルス及びストレスマネジメントについての知識を一体的に身につけることでチームのスタッ
フに対する対応や組織風土づくりなど、適切なマネジメントができるようになることを目指す。

研修内容

ハラスメントの正しい知識を修得し、職場におけるハラスメント防止策などチー
ムリーダーが実践すべきことなどについて学ぶとともに、ハラスメントと密接に関わるメンタルヘルスについての知識を身につけることで、自らのメンタルヘルス及び部下への対応を理解し、チームリーダーとして取り組むべきことなどについて学ぶ。

手法

対面形式の講義・演習○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：３～５級）②-６マネジメント能力
・部下・後輩職員とチームの役割・目標や情報を共有しながら、勤労意欲を高めさせ、組織の目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下・後輩職員に対し適切な指導・助言を行い、人材育成を推進する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸
成する。

研
修
内
容
等

参考

上限金額

『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：チームリーダーの役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割・課の使命に基づき、チームの方向性を決定する。
・仕事に関する活動・・・事業計画を策定し、事業目標達成のため活動する。
・職員に関する活動・・・自主的な能力開発と仕事に意欲的に取り組むよう、スタッフを動機付け、人材育成を推進する。
・組織に関する活動・・・チームの組織運営をする。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸成する。
総額４６３，６６０円（税込）

研修名

４

研修目的

職場の管理者である課長が課内のルールやチェック体制を構築し、自ら指導・実践していくためのスキルを身に付ける。また、リスクが顕在化したときの対応策を構築し、組織が危機的な状況に陥った場合の適切な対応方法を習得する。

受講対象者

新任の課長職員

受講予定人数

２３名（１２名程度×２班）

研修日数（時間）１日（１日当たり７時間）

実施日

１班
２班

実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

新任課長研修（リスクマネジメント）

令和６年１０月１７日（木）
令和６年１０月１８日（金）到達レベル「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「マネジメント能力」の（職務の級：６級）レベルの能力を身に付けることを目指す。

研修内容

リスクマネジメントとは、職場のリスクの洗い出し、リスク発生の予防策、リスク発生時の対応、事業継続計画（ＢＣＰ）などについて学ぶ。

手法

対面形式の講義・演習○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた役割』（職務の級：６級）
・組織の責任者としての自覚を有し、良好な職場環境の整備に努め、事業目標を設定し、組織に求められる役割を明示することで課所属職員の勤労意欲を高め、事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・議会や市民との調整・折衝を的確に行う。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、的確な判断による事務事業の選択・実施を行う。
・規律を遵守し、部下職員に適切に方向性を示し、その育成・指導・監督を行う。
・適切な組織編成や組織の改革を図る。

研
修
内
容
等
参考

『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：６級）②-３業務遂行能力（判断力）
・過去の経験や正確な知識に基づいて、現実に適した結論や将来の事象を推測し、柔軟かつ滞らずに困難な問題の解決を図る。
・組織の役割、課が担う施策及び事務事業の目的や要点を押さえ、優先順
位を判断し、適切かつ迅速に事務事業の実施方法等を決定する。
②-６マネジメント能力
・部下に対し組織に求められる役割や目標を明示し、勤労意欲を高めさせ、組織の事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下の人材育成の計画を立て、進捗を管理する。
・適正な課内の組織体制を構築し、運営する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。
『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：課長の役割）
・戦略的活動・・・課の使命を示す。
・仕事に関する活動・・・課の事務事業を選択し、事務事業目標の設定、進捗管理及び支援をする。
・職員に関する活動・・・人事評価制度の運用方法を示し実行する。課の職員の能力開発計画を立案する。
・組織に関する活動・・・課内の組織を編成し、運営する。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組
織風土を醸成する。

上限金額

総額４６３，６６０円（税込）

５
研修名

研修目的

受講対象者

受講予定人数

研修日数（時間）

マネジメント研修Ⅰ 新任主査級職員
Ⅱ 新任チームリーダー等職員
Ⅲ 新任課長職員
Ⅳ 採用三年目主事級職員
Ⅴ 女性職員の働き方
Ⅵ 管理者（１）新任主査級職員
主査の役割と責任を認識させるとともに、主査級職員として求められる能力を向上させる。
（２）新任チームリーダー等職員
チームリーダー等としての役割と責任を認識させるとともに、マネジメント
能力を向上させる。
（３）新任課長職員
課長の役割と責任を認識させるとともに、マネジメントに関する能力を向上させる。
（４）採用三年目主事級職員
キャリアデザインを行う必要性や今後のキャリア展開を考えて、どのような能力開発が必要となるかを学ぶ。
（５）女性職員の働き方
女性特有の転機の乗り越え方や不安の解消方法を学ぶことで、自身の能力を活かしながら自分らしい働き方で職場に貢献する方法を考える。
（６）管理者
行政を取り巻く環境変化を認識し、管理職職員として必要な知識を深めながら、時代に即応した行政感覚を高めるとともに、政策決定等に必要な視野の拡大を図る。
（１）新任主査級職員
新たに主査級となった職員（２）新任チームリーダー等職員
新たにチームリーダー等の役割を担った職員及び主幹級となった職員（３）新任課長職員
新任の課長職員（４）採用三年目主事級職員
令和４年度採用職員（５）女性職員の働き方
女性職員(男性も可)（６）管理者
課長級以上の職員（１）新任主査級職員
８６名（４３名×２班）（２）新任チームリーダー等職員
６１名（３０名程度×２班）（３）新任課長職員
２１名（１０名程度×２班）（４）採用三年目主事級職員
８９名（５）女性職員の働き方
２４名（６）管理者
２５１名（１）新任主査級職員
１日（７時間）（２）新任チームリーダー等職員
２日（１日当たり７時間）（３）新任課長職員
１日（７時間）（４）採用三年目主事級職員
半日（４時間）（５）女性職員の働き方
半日（４時間）（６）管理者
半日（３時間）

実施日（１）新任主査級職員
１班 令和６年８月２２日（木）２班 令和６年８月２３日（金）（２）新任チームリーダー等職員
１班 令和６年５月１４（火）～令和６年５月１５日（水）２班 令和６年５月１６日（木）～令和６年５月１７日（金）（３）新任課長職員
１班 令和６年５月９日（木）２班 令和６年５月１０日（金）（４）採用三年目主事級職員
令和６年７月１７日（水）（５）女性職員の働き方
令和６年１１月１５日（金）（６）管理者
令和７年１月２４日（金）実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

研
修
内 到達レベル容等（１）新任主査級職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「マネジメント能力」の（職務の級：３～５級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（２）新任チームリーダー等職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「マネジメント能力」の（職務の級：３～５級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（３）新任課長職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たすため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「マネジメント能力」の（職務の級：６級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（４）採用三年目主事級職員「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たす
ため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「意欲・態度（積極性）」の（職務の級：１級）レベルの能力を身に付けることを目指す。
（５）女性職員の働き方
ライフワークバランスを保ちながら、主体的・積極的に業務に取り組む
ことを目指す。
（６）管理者「青森市人材育成基本方針」に定める「職位等に応じた役割」を果たす
ため、「職位等に応じた求められる能力」のうち、「マネジメント能力」の（職務の級：６級～８級）レベルの能力を身に付けることを目指す。

研 研修内容修内容等（１）新任主査級職員
マネジメントの基礎、行政環境の変化と求められる責務と役割、後輩職員の指導・育成のポイント、業務の効率化、組織におけるタイムマネジメン
トなどについて学ぶ。
※組織内のコミュニケーションの活性化、コミュニケーションの重要性やコミュニケーションを円滑にし、部下の意見を引き出し、収束させる力（ファシリテーター）に関する能力の育成にも力を入れたいことから、その内容も十分に盛り込むこと。
（２）新任チームリーダー等職員
マネジメントの基礎、コーチングの進め方、上司への支援、部下の指導・育成のポイント、組織におけるタイムマネジメントなどについて学ぶ。
※組織内のコミュニケーションの活性化、コミュニケーションの重要性やコミュニケーションを円滑にし、部下の意見を引き出し、収束させる力（ファシリテーター）に関する能力の育成にも力を入れたいことから、その内容も十分に盛り込むこと。
（３）新任課長職員
管理職の責務と役割、マネジメントの基礎、人と仕事の効果的な管理、部
下育成のための指導とコミュニケーションのポイント、組織におけるタイ
ムマネジメントなどについて学ぶ。
※リスクマネジメントについては、別途実施するため主要内容としないこと。
※組織内のコミュニケーションの活性化、コミュニケーションの重要性やコミュニケーションを円滑にし、部下の意見を引き出し、収束させる力（ファシリテーター）に関する能力の育成にも力を入れたいことから、その内容も十分に盛り込むこと。
（４）採用三年目主事級職員
今後のキャリア展開を考え、どのような能力開発が必要なのか自己分析を行う。また、キャリア・ライフプランを作成することで、将来のなりたい姿やありたい自分を実現するための手法を学ぶ。
（５）女性職員の働き方職員
将来のなりたい姿やありたい自分を実現するために、女性の直面しやすい
課題や、転機の乗り越え方を学ぶ。また、今後のキャリアデザインを描く
ことで、これからの働き方やキャリアを多面的に考え、ライフワークバランスを実現しながら、いきいきと働くための考え方を学ぶ。
（６）管理者（課長、次長、部長）
リスクマネジメント、部下育成のための指導とコミュニケーションのポイ
ントなどについて学ぶ。
（最近の自治体における不祥事内容を織り交ぜながら）※新任課長研修(マネジメント)とは区別した内容とすること。

手法

対面形式の講義・演習

○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた役割』（職務の級：１級）
・上司の指示命令を的確に受け止め、実務担当者としての基礎的な実務知識を基に、主体的かつ問題意識をもって正確・迅速に業務を処理するとともに、率先して業務改善・提案に取り組む。
・担当する事務事業の実施に当たり、市民対応を含めた他者への意思疎通を的確に行い、これらを通じて必要な情報を積極的に収集・活用する。
・他の職員と協調して仕事に取り組むとともに、規律遵守の姿勢や公務員としての十分な自覚を持つ。
（職務の級：２級）
・上司の指示命令を的確に受け止め、実務担当者としての経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、主体的かつ問題意識をもって正確・迅速に業務を処理するとともに、率先して業務改善・提案に取り組む。
・担当する事務事業の実施に当たり、市民対応を含めた他者や関連部署との意思疎通を適確に行い、これらを通じて必要な情報を積極的に収集・活用する。
・他の職員と協調して仕事に取り組むとともに、規律遵守の姿勢や公務員としての十分な自覚を持つ。

研
修
内 参考
容
等

（職務の級：３級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・担当する事務事業の目標達成や業務改善のために、情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、担当する施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：４級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・施策に最も貢献する事務事業の選択や実施のために、情報を収集・活用
して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、課が担う施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：５級）
・豊富な経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・施策に最も貢献する事務事業の選択や実施のために、情報を収集・活用
して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、可及び関連部門が担う施策及び事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：６級）
・組織の責任者としての自覚を有し、良好な職場環境の整備に努め、事業目標を設定し、組織に求められる役割を明示することで課所属職員の勤労意欲を高め、事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・議会や市民との調整・折衝を的確に行う。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、的確な判断による事務事業の選択・実施を行う。
・規律を遵守し、部下職員に適切に方向性を示し、その育成・指導・監督を行う。
・適切な組織編成や組織の改革を図る。

（職務の級：７級）
・組織の責任者としての自覚を有し、部長を補佐して良好な職場環境の整備に努め、施策目標や実施する事務事業の決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部内各課の指導を行い、部の組織として求められる役割及び目標と部内各課の使命及び目標の一貫性を確保し、施策及び事務事業の目標達成に向け進捗を管理する。
・施策目的達成のために、利害関係や立場の異なる相手に、市や部局の考え方を理解させ、受け入れさせる。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応し、市政運営の方向性に合致した的確な判断による政策形成及び施策立案に関与する。
・規律を遵守し、部下職員に適切にその向かうべき方向性を示し、その育成・指導・検証をする。
・組織体制構築に必要な部間の調整及び部内各課の意見集約を図る。

研
修
内 参考
容
等

（職務の級：８級）
・市の経営層及び組織の責任者としての自覚を有し、良好な職場環境の整備に努め、施策目標や実施する事務事業を決定し、組織に求められる役
割を明示することで部内職員の勤労意欲を高め、施策及び事務事業の目
標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・市政運営に関する困難な課題の解決や、施策目的達成のために、組織の責任者として利害関係者や立場の異なる相手に、市や部局の考え方を理解させ、受け入れさせる。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応し、市政運営の方向性に合致した的確な判断による政策形成及び施策立案を行う。
・規律を遵守し、部下職員に適切にその向かうべき方向性を示し、その育成・指導・監督を行う。
・適切な組織編制や組織の改革を図る。
『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：３～５級）②-６マネジメント能力
・部下・後輩職員とチームの役割・目標や情報を共有しながら、勤労意欲を高めさせ、組織の目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下・後輩職員に対し適切な指導・助言を行い、人材育成を推進する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸成する。
（職務の級：６級）②-６マネジメント能力
・部下に対し組織に求められる役割や目標を明示し、勤労意欲を高めさせ、組織の事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下の人材育成の計画を立て、進捗を管理する。
・適正な課内の組織体制を構築し、運営する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。
（職務の級：７級）②-６マネジメント能力・施策目標や事務事業決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部
内各課の指導を行い、部の組織に求められる役割及び目標と各課の指導を行い、部の組織に求められる役割及び目標と各課の使命及び目標の一貫性を確保し、施策及び事務事業の目標達成に向け進捗を管理する。
・部内職員の人事考課技術・着眼点の指導、検証をする。
・適正な部内の組織体制を構築するため、部間の調整及び部内各課の意見集約を図る。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。

（職務の級：８級）②-６マネジメント能力・施策目標や事務事業を決定し、部下に対し組織に求められる役割や目標を明示し、勤労意欲を高め、施策及び事務事業の目標達成に効果的かつ効率的に向かわせている。
・部内の人員配分を決定し、人材育成の方向性を示す。
・適正な部内の組織体制を構築し、運営する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。
『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：スタッフの役割）
・戦略的活動・・・ 組織の達成すべき状態や方向性を理解し、目標達成のために業務を遂行する。
・仕事に関する活動・・・事業目標達成のために自己の業務を管理する。
・職員に関する活動・・・業務遂行に必要な能力を身につける。
・組織に関する活動・・・組織体制を理解し、コミュニケーションを図りながら業務を遂行する。
研
修
内 参考
容
等

『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：チームリーダーの役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割・課の使命に基づき、チームの方向性を決定する。
・仕事に関する活動・・・事業計画を策定し、事業目標達成のため活動する。
・職員に関する活動・・・自主的な能力開発と仕事に意欲的に取り組むよう、スタッフを動機付け、人材育成を推進する。
・組織に関する活動・・・チームの組織運営をする。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸成する。
『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：課長の役割）
・戦略的活動・・・課の使命を示す。
・仕事に関する活動・・・課の事務事業を選択し、事務事業目標の設定、進捗管理及び支援をする。
・職員に関する活動・・・人事評価制度の運用方法を示し実行する。課の職員の能力開発計画を立案する。
・組織に関する活動・・・課内の組織を編成し、運営する。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組
織風土を醸成する。

研
修
内 参考
容
等

上限金額

『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：次長の役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割及び目標と部内各課の使命
及び目標の一貫性を確保する。
・仕事に関する活動・・・施策目標、事務事業及び仕事の管理運営方法の決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部内各課の指導を行う。
・職員に関する活動・・・部内職員の人事評価技術・着眼点の指導、検証をする。
・組織に関する活動・・・組織編制に関する部間の調整及び部内各課の意
見集約を図る。
固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。
『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：部長の役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割や目標を明示する。
・仕事に関する活動・・・施策目標、事務事業及び仕事の管理運営方法を決定する。
・職員に関する活動・・・部内の人員配分を決定し、人材育成の方向性を示す。
・組織に関する活動・・・部内の組織編制をする。
固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。

総額２，５６８，２６０円（税込）

研修名

６

人事評価研修Ⅰ 新任チームリーダー等職員
Ⅱ 新任次長級・新任課長職員

研修目的（１）新任チームリーダー等職員
チームリーダーとして必要な人事評価の考え方、評価方法等についての知
識及び技能を習得し、マネジメント能力の向上を図る。
（２）新任次長級・新任課長職員
次長級職員及び課長として必要な人事評価の考え方、評価方法等についての知識及び技能を習得し、マネジメント能力の向上を図る。

受講対象者（１）新任チームリーダー等職員
新たにチームリーダーの役割を担った職員及び主幹級となった職員（２）新任次長級・新任課長職員
新任次長級職員及び新任課長職員

受講予定人数（１）新任チームリーダー等職員
６０名（３０名×２班）（２）新任次長級・新任課長職員
２３名（１２名程度×２班）

研修日数（時間）（１）新任チームリーダー等職員
１日（１日あたり７時間）（２）新任次長級・新任課長職員
１日（１日あたり７時間）

実施日（１）新任チームリーダー等職員
１班 令和６年６月２５日（火）２班 令和６年６月２６日（水）（２）新任次長級・新任課長職員
１班 令和６年６月２７日（木）２班 令和６年６月２８日（金）※次長級については、参集せずテキスト配付とする。

実施場所

青森市が指定する場所（青森市内）

到達レベル
研
修
内 研修内容容等
手法

マネジメントの実行者である各職位の職員として、人事評価について理解し、業績評価の目標設定における留意点を身に付けることを目指す。
また、評価者として評価する上での留意点を身に付けることを目指す。
人事評価の基本、目標設定、評価時面談の効果的な進め方などについて学ぶ。
※青森市人事評価制度に基づいたものとする。
※テキストについては、各階層ごと（新任TL、新任課長、新任次長）に分けること。

対面形式の講義・演習

○青森市人材育成基本方針（抜粋）『職位等に応じた役割』（職務の級：３級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・担当する事務事業の目標達成や業務改善のために、情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、担当する施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：４級）
・経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・施策に最も貢献する事務事業の選択や実施のために、情報を収集・活用
して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、課が担う施策や事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。

研
修
内 参考
容
等

（職務の級：５級）
・豊富な経験に裏付けされた高度な実務知識を基に、上司を補佐し、組織を管理するとともに、所掌事務の実行計画を作り、進行管理するほか、関係者との折衝を的確に行う。
・施策に最も貢献する事務事業の選択や実施のために、情報を収集・活用
して状況変化に柔軟に対応しながら、責任者としての自覚を持って事務処理を遂行する。
・規律を遵守するとともに、可及び関連部門が担う施策及び事務事業に関する専門知識・技術の習得に努め、実務経験者としてスタッフや後輩職員を育成・指導・監督し自己啓発を促す。
（職務の級：６級）
・組織の責任者としての自覚を有し、良好な職場環境の整備に努め、事業目標を設定し、組織に求められる役割を明示することで課所属職員の勤労意欲を高め、事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・議会や市民との調整・折衝を的確に行う。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応しながら、的確な判断による事務事業の選択・実施を行う。
・規律を遵守し、部下職員に適切に方向性を示し、その育成・指導・監督を行う。
・適切な組織編成や組織の改革を図る。
（職務の級：７級）
・組織の責任者としての自覚を有し、部長を補佐して良好な職場環境の整備に努め、施策目標や実施する事務事業の決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部内各課の指導を行い、部の組織として求められる役割及び目標と部内各課の使命及び目標の一貫性を確保し、施策及び事務事業の目標達成に向け進捗を管理する。
・施策目的達成のために、利害関係や立場の異なる相手に、市や部局の考え方を理解させ、受け入れさせる。
・情報を収集・活用して状況変化に柔軟に対応し、市政運営の方向性に合致した的確な判断による政策形成及び施策立案に関与する。
・規律を遵守し、部下職員に適切にその向かうべき方向性を示し、その育成・指導・検証をする。

『職位等に応じた求められる能力』（職務の級：３～５級）②-６マネジメント能力
・部下・後輩職員とチームの役割・目標や情報を共有しながら、勤労意欲を高めさせ、組織の目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下・後輩職員に対し適切な指導・助言を行い、人材育成を推進する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸成する。
（職務の級：６級）②-６マネジメント能力
・部下に対し組織に求められる役割や目標を明示し、勤労意欲を高めさせ、組織の事業目標達成に効果的かつ効率的に向かわせる。
・部下の人材育成の計画を立て、進捗を管理する。
・適正な課内の組織体制を構築し、運営する。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸
成する。

研
修
内 参考
容
等

（職務の級：７級）②-６マネジメント能力・施策目標や事務事業決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部
内各課の指導を行い、部の組織に求められる役割及び目標と各課の指導を行い、部の組織に求められる役割及び目標と各課の使命及び目標の一貫性を確保し、施策及び事務事業の目標達成に向け進捗を管理する。
・部内職員の人事考課技術・着眼点の指導、検証をする。
・適正な部内の組織体制を構築するため、部間の調整及び部内各課の意見集約を図る。
・固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。
『マネジメント活動とマネジメント実行者の役割』（※マネジメント上の役割：チームリーダーの役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割・課の使命に基づき、チームの方向性を決定する。
・仕事に関する活動・・・事業計画を策定し、事業目標達成のため活動する。
・職員に関する活動・・・自主的な能力開発と仕事に意欲的に取り組むよう、スタッフを動機付け、人材育成を推進する。
・組織に関する活動・・・チームの組織運営をする。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組織風土を醸成する。
（※マネジメント上の役割：課長の役割）
・戦略的活動・・・課の使命を示す。
・仕事に関する活動・・・課の事務事業を選択し、事務事業目標の設定、進捗管理及び支援をする。
・職員に関する活動・・・人事評価制度の運用方法を示し実行する。課の職員の能力開発計画を立案する。
・組織に関する活動・・・課内の組織を編成し、運営する。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組
織風土を醸成する。

（※マネジメント上の役割：次長の役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割及び目標と部内各課の使命
及び目標の一貫性を確保する。
・仕事に関する活動・・・施策目標、事務事業及び仕事の管理運営方法の決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部内各課の指導を行う。
・職員に関する活動・・・部内職員の人事評価技術・着眼点の指導、検証をする。
・組織に関する活動・・・組織編制に関する部間の調整及び部内各課の意
見集約を図る。
固定観念や前例にとらわれなず、改善・改革に職員の能力開発計画を立案する。
・組織に関する活動・・・課内の組織を編成し、運営する。固定観念や前例にとらわれず、改善・改革に取り組む課の組
織風土を醸成する。

研
修
内 参考
容
等

上限金額

（※マネジメント上の役割：次長の役割）
・戦略的活動・・・部の組織に求められる役割及び目標と部内各課の使命
及び目標の一貫性を確保する。
・仕事に関する活動・・・施策目標、事務事業及び仕事の管理運営方法の決定に関する部間の調整及び部の方針に基づいた部内各課の指導を行う。
・職員に関する活動・・・部内職員の人事評価技術・着眼点の指導、検証をする。
・組織に関する活動・・・組織編制に関する部間の調整及び部内各課の意
見集約を図る。
固定観念や前例にとらわれなず、改善・改革に取り組む部の組織風土を醸成する。

総額９２７，３２０円（税込）