保守・アフターサービス
重要：シリアル番号についてサポートの対象
弊社ウェルコムデザインのサポートは、弊社から出荷した製品が対象です。
他社様から出荷された製品はサポート対象外となります。

弊社はご購入いただいた製品をシリアル番号で管理しております。

製品の保証期間は本体に貼付されているシリアル番号により判断する
ため、シリアル番号ラベルを汚したり、剝したりしないようご注意ください。

表示が確認できない場合、保証期間内でも保証対象外になることがあります。

保守・アフターサービスの種類
WELCOM
5年安心保守プログラム

年間保守契約

新規購入時保証

初期不良

スポット保守ユーザー過失含む故障による 修 理 費 用 を 含 ん だ
長期定額保守プログラム

年単位の保守契約。消耗品 / 消耗部品を除く修理

保証期間内の正常な使用における故障、動作不良

到着後７日以内の製品の正常に動作しない不具合

保守契約が結ばれていない製品の修理・調整

裏面を確認ください

裏面を確認ください

裏面を確認ください

裏面を確認ください

WELCOM 5 年安心保守プログラム

センド
バック

プリンタ 専 用 プ ログ ラ ム は 消 耗 部 品 も 保 証 に 含 ま れ ま す

故障による修理費用を含んだ長期定額保守プログラムを実現

対象製品

技術料や部品代、代替機の貸し出しなどは無料。

ユーザー様の過失による故障にも対応いたします。

お客様は契約時の保守契約料金だけで安心してご使用いただけます。

大 切 な 機 器 を 長 期 に 渡 っ て 安 心 し て ご 利 用 い た だ け る よう に

WELCOM 5年安心保守プログラムの契約をおすすめいたします。

スキャナ/リーダ

コレクタ/ターミナル

プリンタ

カードリーダなど

弊社から購入された機器が対象です

WELCOM 5年安心保守プログラムのメリット

対応範囲

修理費不要
＆優先修理5年間の保守費用が決まるので、維持経費の予算化が可能です。

代替機貸し出し（無償）

代替機の先行貸し出しも可能です。
修理の連絡時にご要望をおきかせください。
（※1）※1： 代替機は同機種又は同等機種になります。

WELCOM 5年安心保守プログラム（通常プログラム）
対象：本体 / 部品

部 品 例 ： インターフェイスケーブル・AC アダプタなど

対象外：消耗部品 / 消耗品

プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど
消耗部品例： バッテリ、リボンなど
消 耗 品 例 ： 用紙、WELCOM 5年安心保守プログラム（プリンタ専用プログラム）
対象：本体 / 部品 / 消耗部品

部 品 例 ： インターフェイスケーブル・AC アダプタなど消耗部品例： バッテリ、プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど
対象外：消耗品

消 耗 品 例 ： 用紙、リボンなど

WELCOM 5年安心保守プログラムは特典のある製品もあります
Airシリーズでは契約期間中、バッテリ内蔵

契約期間 / 契約タイミング

モ デ ル の バ ッテリ交 換 も 無 償 で 対 応 。
バッテリパックモデルは追加バッテリパックを特価で提供いたします。

AirScan Mobile/ Jacket/ Finger/
Handheld、BlueAir eTicket

契約期間：５年間契約タイミング：購入時のみ

センド
バック

年間保守契約弊社から購入された機器が対象スポット保守

保守契約が結ばれていない製品

技術料や部品代、代替機の貸し出しなどは無料。
お客様は契約時の保守契約料金だけで安心してご使用いただけます。

センド
バック

新規購入時保証期間は製品により異なります

保守契約が結ばれていない製品でも、お客様のご依頼により、修理・調整を行っております。

契 約 期 間 ： 1 年単位
契約タイミング： 製品の保証期間内

保証期間内（新規購入）の正常な使用における故障、動作不良について、無償にて修理、再調整を行います。
（※1）

修理費用

対象機器 スキャナ・ハンディターミナル・プリンタ等

費用は下記計算で算出し、都度お支払いいただきます。

対象：本体 / 部品部 品 例 ：インターフェイスケーブル・AC アダプタ等※1：1 時間単位 機種毎に設定※2：部品代 / ユニット交換再生料

対象範囲

消耗部品・脱着可能部品については、初期不良（到着後 7 日以内）のみ、無償交換させていただきます。
（※2）

技術料（※1）+ 交換部品代（※2）

対象外：消耗部品 / 消耗品プリンタヘッド、プラテン、ロータ
消耗部品例：バッテリ、リーカッター等
消 耗 品 例：用紙、リボン等※：契約は1年単位。更新時に継続可否確認をいたします。

スポット保守の見積もりついて到着後７日以内の不具合弊社にて動作確認を行い、不良個所確認の後、送料・手数料ともに弊社負担で交換品をお届けいたします。

1. まずは弊社にご連絡ください

3. 修理

2. 機器送付（お客様）

4. 機器返送（弊社）

保証期間が分からない場合や、故障かどうか の 判 断 が つ か な い 場 合 など、ご 不 明 な 点 がござ いましたらご 連 絡ください。
代替機についてもご相談ください。

異常が確認できない場合はお客様にご連絡の後、製 品 を 返 送 い たし ま す。こ の 場 合 の 送 料 は、お客様にてご負担いただきますようお願いします。

到着後７日以内の製品の不具合で正常に動作しない場合を、初期不良といたします。

※

製品返送時は、付属品・保証書（一部製品）なども必ず同 封 し 、製 品 が 梱 包 さ れ て い た 箱 に 入 れ て
くだ さい 。付 属 品 や 製 品 箱 の 欠 品 が ある場 合 は 、受け付けかねますので、ご了承ください。

項目

通常プログラム

プリンタ専用プログラム

対象製品

ス キ ャ ナ 、タ ー ミ ナ ル
プリンタ、カ ードリー ダ 等

プリンタ

対象範囲

本体 / 部品 （*2）

対象範囲外

消耗部品 / 消耗品 （*3（）*4）

契約期間
費用

スポット保守の場合は、修理前に見積もりを確認いただき、修理の可否を判断していただきます。

修理内容報告書添付いたします。
送料は弊社にて負担いたします。

修理依頼書にご記入・同梱し、記載の宛先まで送付ください。
送料はお客様にてご負担ください。

WELCOM 5年安心保守プログラム

契約タイミング※2 消耗部品：プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッ
ター、インターフェイスケーブル、ACアダプタ 、バッテリなど

修理依頼書は弊社WEBサイトからダウンロードできます
WEBサイト：「サポート」→「修理保守」→「修理受付の流れ」

修理の流れ

※

※1 修 理 期 間 中 の 貸 出 機 は 有 償 と な りま す
WELCOM5年安心保守プログラム・年間保守契約に入られている場合は無償になります

見積もり後にキャンセルされた場合に限り、見積料として弊社所定の料金を申し受けます。費用は製品により異なります。

初期不良

センド
バック

本体 / 部品 / 消耗部品 （*2）
（*3）

年間保守

スポット保守保守契約が結ばれていない製品

ス キ ャ ナ 、タ ー ミ ナ ル
プリンタ、カ ードリー ダ 等

ス キ ャ ナ 、タ ー ミ ナ ル
プリンタ、カ ードリー ダ 等（*2）

本体 / 部品 / 消耗部品

本体 / 部品

消耗部品 / 消耗品 （*3（）*4）

消耗品

購入時のみ

製品保証期間内 （*5）

なし

5年間

（*6）
1年単位（更新：最長5年間）

なし

消耗品

（*4）

保守契約料
契約料は機種毎に設定されています。弊社営業担当までお問い合わせください。

有償（*7）
技術料、部品代無償（センドバック方式）（*9）
有償（センドバック方式）

修理期間中の代替機（*8）
修理機器の配送

センドバック方式（*） 期間内であっても正常な使用状態でない場合や使用上避けられない消耗・劣化と判断される場合、天災地変、お客様の作成によるソフトウェア・システムに帰する故障・動作不良については有償となります。
（*1）［ WELCOM 5年安心保守プログラム ］：ユーザー様の過失による故障にも対応いたします。

（*2）部品： インターフェイスケーブル・AC アダプタなど。

（*3）消耗部品(パーツ)： バッテリ、プリンタヘッド、プラテン、ロータリーカッターなど。

リボンなど。
（*4）消耗品： 用紙、（*5）［ 年間保守 ］
ご購入後、30日以内の契約は割引料金が適用されます。
［ 年間保守 ］契約は契約日より一年間。無償保証期間を含めた最長5年間継続契約できます。
（*6）
更新時期に継続可否の確認のご連絡をいたします。
（*7）［ スポット保守 ］：見積もり後にキャンセルされた場合は見積料をいただきます。
（*8）代替機は原則として同機種または同等機種です。機材手配の都合上、機種や時期は都度ご相談になります。

センドバック方式

修理内容報告書

製品を弊社までお送りくだ

弊社書式の報告書を添付いたします。
内容はユニット（モジュール）
単位の動作不良等の報告であり、故障原因調査・解析の報告は行っておりません。

さい。

弊社への送料はご負担ください。お客様への送料は弊社が負担します。

（*9）有償のお貸出しは1,650円（税込）/ ユニットになります。

Rev .1.3.1 20240911

ウェルコムデザイン株式会社

U R L : www.e-welcom.com

サポートセンター（機材の送付先）〒651-2228兵 庫 県 神 戸 市 西 区 見 津 が 丘 1-13-3
TEL. 078-994-5333
FAX. 078-994-5400
e-mail: welcom@e-welcom.com

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