Gastbeitrag, Dr. Heike Niermann, Chief Operating and Performance Manager good
healthcare group

Die Gesundheitswirtschaft im Sturm der Digitalisierung:
Der Digitale Healthcare Index 2019 in der Praxis

Die Digitalisierung scheint die große Herausforderung unserer Zeit zu sein. Führungskräfte undArbeitnehmer jeglicher Branchen sehen sich mit Problemstellungen und Chancen gleichermaßen
konfrontiert - so auch Healthcare-Professionals. In der Gesundheitswirtschaft wird bereits
vermehrt auf digitale Lösungen gesetzt: Durch Apps, Kameras und implantierte oder mobile
Messgeräte kann an vielen Stellen eine lückenlose Informationserfassung und -verarbeitung
gewährleistet werden. Dennoch ist die digitale Transformation auch mit Risiken verbunden, dennum erfolgreich zu sein, müssen viele Zahnräder ineinandergreifen: Ein gelungenes ChangeManagement ist ebenso wichtig, wie die Motivation und Teilhabe der Mitarbeiter. Zudem fürchten
sich Unternehmen sowohl vor den steigenden Anforderungen an Schnelligkeit und Belastung als
auch davor, mit der Entwicklung nicht Schritthalten zu können. Die Möglichkeiten von Digital
Business wurden zwar erkannt, doch fehlen teilweise die Rahmenbedingungen und das Knowhow, um diese auch zu nutzen. Was ergibt sich daraus für den Digitalisierungsgrad derGesundheitsindustrie? Wie digital ist die Branche? Und welche Konsequenzen ergeben sich fürdie Arbeit in diesem Wirtschaftszweig? Einen Überblick über den Status quo verschafft deraktuelle DIG IN Digitaler Healthcare Index 2019 von Healthcare Frauen (HCF) e.V. Mithilfe derErgebnisse aus der Studie lassen sich einige Erkenntnisse gewinnen undHandlungsempfehlungen bezüglich der digitalen Transformation ableiten.

Quelle: good healthcare group

Erwartungen und Befürchtungen: Wie verändert die Digitalisierung den Arbeitsalltag?
Ein Großteil der Führungskräfte in der Gesundheitsbranche ist sich einig: Die digitale
Transformation bildet die Basis für neue, innovative Geschäftsmodelle und vernetzte Lösungen.
Bewertet wird diese dabei mehrheitlich positiv (55 Prozent), obwohl zugleich auch Risiken undHerausforderungen erkannt werden. Denn gerade auf Managerebene verspüren die HealthcareProfessionals (HCPs) einen enormen Handlungsdruck in Bezug auf die Digitalisierung. Ein Drittel
schätzt diesen als sehr hoch ein, zwei Drittel immerhin als hoch. Denn während sich einerseits
ganz neue Möglichkeiten eröffnen und vieles im Arbeitsalltag erleichtert wird, sorgt das steigende
Tempo und die Fülle an verfügbaren Daten und Informationen bei vielen für Überforderung. Überdie Hälfte der Führungskräfte im Gesundheitsbereich verspürt eine zunehmende Belastung imHinblick auf die erhöhte Komplexität der Aufgaben und beobachtet das Gleiche auch bei ihren
Mitarbeitern. Immer neue Tools und die fortschreitende Automatisierung verlangen eine hohe
Flexibilität und Lernbereitschaft, 56 Prozent der Arbeitgeber schätzen diese als
Herausforderungen für ihr Team ein. Im Zuge dessen nimmt auch die Bedeutung vonEigenverantwortung und Selbstmanagement unter den Arbeitnehmern zu: Organisationen
werden agiler und die Komplexität vieler Aufgaben verlangt ein hohes Maß an Selbstführung. Im
Gegenzug verändern sich, besonders unter den jüngeren Mitarbeitern, auch die Anforderungen
an das Management. 60 Prozent der Führungskräfte geben an, dass von ihnen vermehrt verlangt
wird, eine Mentorenrolle zu übernehmen, mehr Coach als Chef zu sein. Auf allen Ebenen gilt esalso neue Kompetenzen zu erwerben und gleichzeitig die bestehenden anzupassen oderweiterzuentwickeln, um die Herausforderung Digitalisierung gemeinsam zu meistern. Die
Weiterbildung der Führungskräfte ist dabei genauso wichtig, wie die Anleitung undLernbereitschaft der Mitarbeiter. Generell sollten eventuelle Umstrukturierungen als Investition in
die Zukunft gesehen werden und als Chance den Arbeitsplatz nicht nur komplexer zu gestalten,
sondern auch effizienter.

Offene Kommunikation und Flexibilität: Unternehmenskultur im Wandel?
Zufriedene und motivierte Mitarbeiter, das sollte das Ziel jeder guten Führungspersönlichkeit
sein. In Zeiten der fortschreitend digitaler werdenden Arbeitswelt halten es jedoch 19 Prozent derArbeitgeber für schwierig diese Aufgabe zu meistern. Ganze 43 Prozent halten es für notwendig,

dass sich die Unternehmenskultur in der Gesundheitswirtschaft grundlegend verändert, umkonkurrenzfähig zu bleiben und Mitarbeiter halten zu können. Denn bisher ist dieUnternehmenskultur geprägt durch eine klare Rollenverteilung und Hierarchie, was gerade im
Hinblick auf die digitale Transformation nicht mehr zeitgemäß ist. Dieser Meinung scheinen auchimmer mehr Führungskräfte zu sein: Der Wandel hin zu offenerer Kommunikation, flacheren
Hierarchien und mehr Vertrauen hat bereits begonnen. Auch eine Kultur des Scheiterns erachten
einige der befragten HCPs als Notwendigkeit für den Umgang mit Innovationen. 55 Prozent sindsogar überzeugt davon, dass die Digitalisierung einen positiven Einfluss auf die
Unternehmenskultur haben wird, besonders wenn es um Kompetenzen wie Effizienzsteigerung,
Schnelligkeit und mobile Arbeitsformen geht. Letztere werden dennoch auch kritisch gesehen:
Rund 13 Prozent der Befragten sorgt sich darum, dass der persönliche Kontakt mit denMitarbeitern verloren geht. Ganze 19 Prozent sehen eine geringere Identifikation mit dem Teambei Angestellten, die häufig im mobilen Büro arbeiten. Doch auch hier können digitale LösungenAbhilfe schaffen: Über zwei Drittel der Vorgesetzten setzt, besonders bei Meetings,
Videotelefonie ein. Diese ermöglichen Mitarbeitern auch aus der Ferne den persönlichen Kontakt
zum Team und zudem können visuelle Mittel, wie Präsentationen, ganz einfach geteilt werden.
Dieses mag einigen auf dem Weg zum digitalen Unternehmen als ein kleiner Schritt erscheinen,
doch spielt insbesondere Flexibilität bei der Zufriedenheit und Motivation der Mitarbeiter eine
große Rolle. Gleichzeitig wird den Arbeitnehmern Vertrauen entgegengebracht. So lassen sichdurch geringfügige Änderungen in der Unternehmenskultur bereits wichtige positive Effekteerzielen.

Der Stand der digitalen Transformation: Ein Fazit
Unter den befragten Führungskräften halten sich Sorgen und Hoffnungen hinsichtlich derdigitalen Innovationen in der Gesundheitsindustrie ungefähr die Waage. Der gesamten Branche
steht, so viel ist klar, einiges an Neuerungen und Herausforderungen bevor, gerade in Hinblick
auf Flexibilität und das Einsetzen neuer digitaler Lösungen. Werden einige Entwicklungen bereits
vermehrt im Arbeitsalltag angewendet - Big-Data-Verfahren finden sich in fast 40 Prozent derUnternehmen, mehr als die Hälfte setzt Multi-Channel-Interaktionen ein - hat nur knapp jedes
zweite Unternehmen eine Gesamtstrategie für die Digitalisierung. Auch Künstliche Intelligenz (KI)wird bisher kaum genutzt. Es herrscht also einiges an Aufholbedarf, die Möglichkeiten sind nochlängst nicht ausgeschöpft. Zusammenfassend ergibt sich durch statistische Indexbildung - derErmittlung eines Mittelwerts aus den zu messenden, relevanten Faktoren - ein durchmischtes
Bild beim Stand der Digitalisierung in der Gesundheitswirtschaft. Fünf Prozent der Unternehmensind Digital Leaders, ein Viertel immerhin Digital Transformers. Letztere haben einige digitale
Prozesse bereits angestoßen, befinden sich aber noch immer im Wandel. Den größten Anteil
machen mit 41 Prozent die Digital Followers aus. Zu den Digital Beginners zählt ein Drittel undbei immerhin drei Prozent der Branche muss von Non-Digitals gesprochen werden. Diese
Unternehmen nutzen bisher keine der angesprochenen Innovationen, wie beispielsweise MultiChannel-Lösungen oder KI. Doch nicht nur bei den Non-Digitals herrscht Handlungsbedarf: Werauch in Zukunft erfolgreich und konkurrenzfähig sein möchte, sollte für Veränderungen offen sein
und die Kompetenzen sowohl der Führungskräfte als auch der Mitarbeiter stetig weiterbilden.

Über Dr. Heike Niermann

Dr. Heike Niermann blickt bereits auf knapp 20 Jahre
Erfahrung in der Pharmabranche zurück. Vor ihrem
Start bei der good healthcare group war die
promovierte Biologin viele Jahre bei den japanischen
Pharmakonzernen Otsuka Pharma sowie Takeda
Pharma. Zudem verantwortete sie als Direktorin fastacht Jahre lang die Business Unit Neurologie undspäter
auch
Atemwegserkrankungensowie
Gastroenterologie
beim
spanischen
Pharmaunternehmen Amirall Hermal. Als Country
Manager DACH war sie außerdem bei der auf
Neurologie
spezialisierten
FirmaMedDay
Pharmaceuticals tätig. Ihre Expertise erstreckt sichüber zahlreiche Indikationsgebiete von Primary Carebis Specialty Care und Orphan Drugs sowie Multiund Omni-Channel-Konzepte und Hybrid-Sales. AlsGeneral Manager der Geschäftszweige +49 med
sowie patient+ obliegt ihr die Supervision derPerformance aller Projekte sowie die Leitung undWeiterentwicklung
desengagierten
Teams.
Niermann verfügt über viel Erfahrung im Bereich derMitarbeiterentwicklung und legt als Trainerin großen
Quelle: good healthcare group
Wert auf "positive" Unternehmenswerte und einedaran angelehnte Führungskultur, die sie als General Manager gemeinsam mit dem Team der goodhealthcare group umsetzt.

Über die good healthcare group:
Die good healthcare group hat es sich zum Ziel gesetzt, die anspruchsvolle Kommunikation zwischen
Pharmaindustrie, Healthcare-Professionals und Patienten zu verbessern und damit alle Beteiligten dabei
zu unterstützen, sich auf das kostbarste Gut zu konzentrieren: Die Gesundheit des Menschen. Dafürentwickelt das Team unter der Leitung von Chief Operating & Performance Officer Dr. Heike Niermann,Chief Executive Officer Thomas-Marco Steinle, Chief Sales Officer Wolfgang Höfers und Chief Financial
Officer Sebastian Schröter passgenaue Lösungen für alle Akteure des Gesundheitssystems, mit Fokus auf
einem digitalen Ansatz, immer auf Augenhöhe und genau auf dem Kanal, der jeweils am besten passt. Von
der Strategieentwicklung für Pharmaunternehmen über die individuelle Beratung von HealthcareSpezialisten bis hin zu einer umfassenden Patientenbetreuung, alle Services und Produkte werden stets
von hochqualifizierten Experten entwickelt. Nachdem das Team bereits seit 2012 erfolgreiche Lösungen imHealthcare-Markt etabliert hat, wurde die good healthcare group 2015 als Dachmarke ins Leben gerufen,
die als Allianz aus über 450 Healthcare-Spezialisten die Geschäftszweige in//touch, +49 med, patient+und cso+ in einem Haus vereint. Der Firmensitz der ghg good healthcare GmbH ist in Berlin und Potsdam.

Ansprechpartner Presse:
Mashup Communications GmbH
Manja Rehfeld
ghg@mashup-communications.de+49.30.25749580