なくす会・主な差止請求関連活動報告問題とした事業者（業種）主な不当条項（2017 年 4 月～2018 年 7 月 31 日）
成果・経過等（2018 年 7 月 31 日現在）

訴訟提起を行なっている事案「Xi サービス」及び㈱ＮＴＴドコモ（電気通信事業）【継続中】「FOMA サービス」（請求書発行に関する料金支払い義務について）に関する契約約款の変更規程2017 年 1 月 25 日 差止請求訴訟提起（東京地裁）
請求書発行に関する料金支払い義務についての約款変更：
携帯電話契約の請求書の発行手数料が有料に変更された
ことは、約款変更権の限界を逸脱している。
2018 年４月 19 日判決＝原告の請求を棄却⇒判決を不服とし、2018 年 4 月 27 日控訴⇒第 1 回期日：2018 年 7 月 18 日
2018 年 1 月 29 日 差止請求訴訟提起（さいたま地裁）

一部免責条項、クー１、クーリング・オフの期間の起算日を「入会申込身上書㈲台企画リング・オフ期間の記入日」とする条項は「書面を受領した日から起算して 8（結婚相談所）始期、中途解約する日」とする規定に反している【終了】

場合の損害賠償額な

２、中途解約の場合の損害賠償額の予定又は違約金の定めどは過大な負担を消費者に課すものである⇒第 2 回期日（2018/5/18）にて、和解が成立。
2018 年 7 月 9 日 差止請求訴訟提起（さいたま地裁）㈱ディー・エヌ・エー

利用規約における免（インターネット 責条項、不返還条項ゲーム）など【継続中】

利用規約中の「一切責任を負わない」「一切返金しない」な
どの条項は、事業者に故意過失がある場合を除外せずに事業者が責任を全面的に負わない旨の規定となっており、消費者契約法８条に抵触する⇒第 1 回期日：2018 年 9 月 26 日

書面による事前の差止請求（41 条書面の送付）を行った事案
2017 年 2 月「差止請求書」 同年 3 月「回答書」
従前の規約では「元利定額返済リボルビング払い」とされ㈱アプラス

Ｔカードの支払方法（Ｔカード）変更に関する規約の【終了】不利益変更ていた箇所を「元利定額返済残高スライドリボルビング払い」に変更し、その場合の最低支払額を毎月３千円とした
変更について⇒2017 年 6 月面談を実施、申し出があれば従前の支払方法に戻しているなどの説明を受け、継続した会員への周知や対応が確認できたことから申入れ活動を終了した。

㈱ピーシーデポ
コーポレーショスマートフォンのサン(パソコン販

ポートサービス契約売・修理・買取における解約金条項事業)【終了】

2016 年 3 月「差止請求書」 同年 4 月「回答書」⇒その後数度にわたる面談を実施、解約金が 0 円のプラン、スマートサポートプラン改定などの説明を受け、プランの改善がなされたと判断、申入れ活動を終了した。

㈲ワイズエステート（賃貸管理）【終了】

賃借物件内に残置された賃借人の所有物の処理及びその費用を賃借人へ請求できるとした条項

トーソーコン
ストラクション
（外装塗装）

2017 年 10 月「差止請求書」

同年同月「回答書」⇒変更事項の対象者を、現在使用している賃貸借契約書にて締結しているすべての賃借人とすることなどが確認できたため、申入れ活動を終了した。
2018 年 1 月「差止請求書」

クーリング・オフ条 契約書のクーリング・オフや違約金に関する条項について、項、キャンセル条項【継続中】

見直しをおこなう旨の内容の回答後も、変更された契約書の送付がないため、差止請求を行った。

現在までに申入れを行った事案※なくす会では、2015 年 10 月以降に新たに申入れをした事業者より、事業者名を公表しています
故意過失がない汚損
大学学生寮等の場合でも損害賠【終了】

償責任を負担させる※2012 年 9 月

条項、退去後の残置より継続中物処分、解約時の違約金に関する条項等

2017 年 5 月、現時点で使用している契約書、同年 11 月、新入館契約書を受領⇒退去後の残置物の処分の規定は当会からの申入れに応じて修正された（解約に伴う違約金の定めについては引き続き検討を希望）ため、申入れ活動を終了した

インターネット

チケット売買に関す

2016 年 12 月「申入れ」2017 年 8 月「再申入れ」

チケット売買サる利用規約の、キャ

同年 11 月「修正完了との連絡」

イトンセル料、免責条項⇒2017 年 11 月、取引成立後のキャンセル条項の改善が【終了】など確認できたため、申入れ活動を終了
2016 年 10 月「申入れ」2017 年 5 月「再申入れ」
同年 6 月「回答」㈱モイスト（健康食品販売）【終了】

Ｗｅｂ上の注文フォームにおける、複数回購入が条件であるなどの不記載「今ならなんと 30 日分が実質、無料！！送料相当 500円のみご負担ください」は、4 回購入が条件の 1 回目の料金であること、2 回目以降は 3960 円であることの分かりやすい表示。注文フォームで 4 回の総額を正確に理解できない表示の使用停止又は修正を求めた。
⇒該当ＵＲＬ上の表記の改善が確認できたため、申入れ活動を終了した。

新聞の広告表示の㈱豆腐の盛田屋「半額特価 3,564【終了】円」「本日半額」の記載

AIG 損害保険㈱（障害者総合補償制度）【終了】

2017 年 8 月「申入れ」

同年 9 月「回答」

Ｗｅｂ上では半額で購入できるにも関わらず本日のみ半額であるかのような表示は、景表法の有利誤認表示にあたる⇒上記表示が現在使用していない旨の回答のため、申入れ活動を終了した。
2017 年 12 月「申入れ」

2018 年 1 月「回答」

障害の程度を問わず心身障害者を対象とする個人賠償責任特約付心身障害者総に加入できるとする合保険の一部表示は景品表示法の優良誤認表示

パンフレットの表示⇒2019 年度のパンフレットより表示を変更する旨の回答のため、申入れ活動を終了した。

ホームページにおけ2018 年 1 月「申入れ」 同年 3 月、7 月「回答」㈱エムアンドエる効果を誇張する優どんなヒゲでも薄くなると思わせる優良誤認表示、初回ム良誤認表示、定期購980 円と強調し、2 回目以降の価格や最低必要な継続回【継続中】

入であることの不記数の不記載の改善、確認画面における条件表示、総額表示

載の記載を要望。

ホームページのジ2018 年 1 月「申入れ」 同年 2 月「回答」㈱トゥエンティム・英会話教室につジム・英会話教室とも、ホームページの全額返金保証に関ーフォーセブン

いて、全額返金保証する表示が有利誤認表示に抵触、ホームページの「掲載内【継続中】に関する表示、免責容の変更・更新により生じた損害について責任を負わな条項

い」とする記載の改善を要望。

アメニティ用品申込㈱アメニティ
【終了】書兼同意書の、申込みを強制するような条項、患者の選択権を拘束する条項

2018 年 1 月「申入れ」

同年 1 月「回答」

入院時に使用するアメニティ用品のレンタルサービスについて、選択できることをわかりやすく明記することを要望。改善が確認できたため、申入れ活動を終了した。

現在までに問合せを行った主な事案
携帯電話事業者【終了】
インターネット
ゲーム【終了】

解約月の料金計算が変更されたことについて相談が寄せられた。包括的約款変更
規約の考え方について。
事業者の責任を無条件に免除する規定について。
特価で購入できるように表示されているが、4 回の定期購入が条件となっている

健康食品 A

ため消費者の負担総額を誤認させるおそれが強いこと、また販売価格が消費者に分かりやすく明示されていないことについて。

葬儀社
病院【終了】

業界紹介サイト

健康食品 B【終了】

旅行資金積立宅配レンタル【終了】

広告中の互助会解約代行支援と手数料に関すること、葬儀費用の割引に関する表示について。
入院時に使用するアメニティ用品のレンタルサービスについて、選択できるとしながら強制的な加入がおこなわれているとの情報から、サービス利用について。
利用者規約において、一切の損害賠償責任を負わないとする規定、利用した際に利用者規約に同意したとみなす規定、Web サイトへの掲載基準などについて。
新聞折込み広告の「・・・に効く」との表示を見て資料請求の電話したところ、アドバイザーの訪問を勧められ、断りきれずに了承。長時間にわたる勧誘で断りきれずに購入した。使用してみると体調不良との情報。広告内容について問合せ。
旅行積立をしているが、高齢になり利用できないので解約し、現金での返金を求めたができないと言われたとの情報。解除の制限、返金の制限規定について。
ホームページ上の支払方法の表示において、システムエラーが存在することについて。

宅配クリーニン事業者の故意・重過失による債務不履行あるいは不法行為によって消費者に生じグた損害が生じた場合に、その賠償責任の一部を免除する条項について。