スマートライフ学会（旧モバイル学会）

原著論文

AI スピーカーを使った子育て情報サービスの実態調査○原田博子 1）2）, 村松千香子 2）, 遊橋裕泰 3）, 西垣正勝 1）
1）

静岡大学創造科学技術大学院,

2）

認定 NPO 法人はままつ子育てネットワークぴっぴ,

3）

静岡大学大学院総合科学技術研究科

A Research on Child-rearing Information Services by AI Speaker〇Hiroko HARADA1) 2), Chikako MURAMATSU2), Hiroyasu YUHASHI3), Masakatsu NISHIGAKI1)
1)

Graduate School of Science and Technology, Shizuoka University
2)

Certified NPO Hamamatsu Child-rearing Network Pippi

3)

Graduate School of Integrated Science and Technology, Shizuoka University

Abstract: Mothers raising babies feel heavy physical and psychological burden because they are very busy with childcare andhousework. As AI speakers are hands-free devices, they can be a help to reduce their burden. Therefore, AI speakers can be used as an
aid to child-rearing support. Pippi has developed two skills for AI speakers. In this study, Pippi examined whether AI speakers can
reduce the burden of child-rearing and improve QOL (quality of life) by using two skills that utilize open data.
Keywords: Child-rearing Information Service, AI speaker, Feeling of burden of childcare and housework, Open Data,
キーワード: 子育て情報サービス, AI スピーカー, 育児・家事の負担感, オープンデータ

1． 子 育 て を 取 り 巻 く 環 境
1.1 母 親 の 育 児 ・ 家 事 の 負 担 感
近年, 各自治体では, 少子高齢化による人口減少や, イ
ンフラの老朽化, 自然災害の激甚化, COVID19 のようなウイ
ルス感染流行による対応等, 従前からの業務の範疇では対応しきれない課題［1］が増えている。これらの課題解決に先端技術や ICT を活用し, 市民の生活の質（以下, quality of life）の向上を目指そうとスマートシティ[2]への期待が高まっている。

変化し, 子育ては祖父母から子育てが継承されず, 近所づきあいもなく孤立した中での育児, すなわち「孤育て」化している。特に, 1 歳未満の乳児を育てる親は子どもに手がかかる育児の他に家事もこなさねばならず身体的, 心理的な負担感が大きい。また , この時期は他人と接する機会が減るため, 子
育ての悩みや不安を分かち合ったり, 困った時に相談したりするような場も持ち得ず, 情報を得る機会も少ない。

1.2 AI ス ピ ー カ ー 活 用 理 由 と 本 研 究 の 目 的

その中で, 静岡県浜松市はデジタル・スマートシティ構想

認定 NPO 法人はままつ子育てネットワークぴっぴ（以下,を掲げ, 市民, 企業, 大学等, 行政が主体的に参加し, 地域

ぴっぴ）は浜松市と市民協働で「浜松市子育て情報サイトぴっ

課題解決や地域活性化に繋がるサービスを生み出す際の指ぴ」[6]の運営を行っている。子育てに関する官民の情報を一

針[3]を示して多くの人々と共有し, 官民共創で取り組み始め

元的に集め, 子育て世代に情報を配信している情報サイトでている。デジタル・スマートシティ構想として取り組む浜松市のある。2005 年に Web サイトを開設し, 以来, 17 年目を迎える。

地域課題として徐々に進む少子化が懸念材料となっているが,主たる情報収集のデバイスがパソコンからスマートフォンへと

この原因の一つとして考えられるのが, 出産後の女性の育児変遷し, ぴっぴはＬＩＮＥや Facebook などのアプリケーションとや家事の負担である[4]。未だ仕事と子育てを両立できる環境

連携することで, 子育て中の親に, より情報収集しやすい環が十分整っておらず, 2018 年度の男性の育児休業取得率は境を提供してきた。ICT の社会的変化は速くさらに新しいデバ

6.16％［5］と男性の育休取得が進んでいない。核家族化や,イスやアプリケーションも続々と出てくる中で, ぴっぴは近年,

地域のつながりの希薄化などで, 子育てをめぐる環境が大きく

AI スピーカーやチャットボットの利用を検討してきた（表 1）。特2021 年 6 月 23 日受理．
（2021 年 7 月 21 日シンポジウム「モバイル'21」にて発表）
著者照会先：〒432-8011 静岡県浜松市中区城北 3-5-1
静岡大学創造科学技術大学院 原田 博子に AI スピーカーは, 話し手の命令を音声認識して, 指示を理解し実行する機能を有する。スマートフォンのように操作がいらずハンズフリーで手軽に話しかけて情報や音楽を聞くことや,
インターネットに接続して家電の操作ができる。

スマートライフ学会誌, Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022).
（旧モバイル学会誌）

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原田博子ほか: AI スピーカーを使った子育て情報サービスの実態調査

表 1. 浜松市子育て情報サイトぴっぴと ICT サービス（日本）の変化
年度

子育て情報サイトぴっぴ

1992
2004

Webサイト制作

2005

Webサイト開設
メールニュース配信、ブログ新設
携帯サイト制作（2005～2014）
PV80万/年
Webサイトと連動した子育てガイド制作配布開始（現在に至る）
内閣府バリアフリー・ユニバーサルデザイン推進功労者表彰

2006
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014

2017

2019
2020

総務省「u-Japanベストプラクティス2009」地域活性化部門賞受賞
twitter導入
登録掲載：サークル・サロン113団体、支援団体58団体

Facebook導入
PCよりモバイルからのアクセスが上回る
LINE導入リニューアルに向けてニーズ調査実施
サイトリニューアル
システム切り替え（CMS移行）
携帯・スマートフォンサイト制作
SSL化
LINE ターゲットリーチ数2,000名を上回る
業務フロークラウドサービス導入
スマートスピーカー（Alexa）モニター実験実施
チャットボット導入検討
PV726万/年

ICTサービス（日本）

ボイスナビゲーションシステム搭載カーナビゲーションサービス開始
パケ・ホーダイサービス開始
Mixi、Greeサービス開始

ニフティのパソコン通信サービス終了
スマートフォン普及
Facebook、twitterサービス開始
Google音声検索サービス開始
スマートフォンがPC利用率を上回る
Instagram開始
LINEサービス開始
アップル「Siri」サービス開始

スマートスピーカー国内販売
Google Map有料化
WebサイトSSL化

ぴっぴは AI スピーカーを使って音声認識・音声操作をスピーカーの先行研究・先行事例のレビューを行う。その後,

Web と連携させることで, 課題の解決に取り組んでいる。そこ

実態調査の方法と手順や提供する子育て情報サービス, ぴで, 浜松市発案・提案型官民連携制度により, 「AI スピーカー

っぴが独自に開発したスキルについての実態調査の概要をを活用した浜松市独自の子育て支援サービス」を提案すると述べる。第 3 章では, 毎月 AI スピーカーの利用についてモ

共に, 2018 年 11 月にオープンデータ提供に関する協定を浜ニターにアンケートを行い, 回答から都度分析したものと 1

松市と締結した。この制度を利用して浜松市のオープンデー

年間の総合的なまとめを報告する。第 4 章では, モニター調タを活用し, AI スピーカーで, 市民の利便性と子育て環境の査からわかった, AI スピーカーやぴっぴが開発したスキルの向上を図る目的で子育て情報を積極的に提供することを浜松効果について考察する。第 5 章は, 本研究の結果のまとめと市に提案した。

AI スピーカーを利用した子育て支援サービスの課題, 今後

本研究では, 新しい情報発信ツールとして, 今後の普及・の展開について述べる。

利用拡大が期待される AI スピーカーを子育て世代に用いる。
AI スピーカーはパソコンやスマートフォンのような操作負担もなく, 子どもを抱っこしながらでも音声で会話や操作ができる。
「～しながら」家事や育児のタスクを同時にこなして負担を減らせる可能性を持つ。また, AI スピーカーとの会話は発声の機

2． 母 親 の 負 担 感 を 解 消 す る 取 り 組 み
2.1 先 行 研 究 や 先 行 事 例
先ず, 母親の家事や育児の負担感の解消につながる支援を検討するために調査を行った先行事例を見る。

会を創出し, 孤独感を和らげるかもしれない。ぴっぴが開発し近年, 育休などで乳幼児と自宅で過ごす時間が長い母親

た 2 つのスキル（スマートフォンで言うアプリ）による情報提供

は, 核家族化で育児に関する相談や不安を都度聞いてくれ

が支援の場に出かけてサポートを受けたり, 同じ立場の仲間

る存在がいない。そのため身体的・精神的負担感を抱えやすを見つけて安心につながったりするのかを知るために, ひろい。2019 年に実施された日本財団とコネヒト株式会社が実ばへ出かけた回数を調べるなど実態調査をすることにした。

施した日本財団×「変えよう, ママリと」の共同調査から, 育児の「身体的」, 「心理的」負担を一定以上感じている母親層が1.3 本 論 文 の 構 成

約 6 割いることが明らかとなった[7]。また, 同調査で, あったらここで, 本稿の構成について述べる。この後の第 2 章ではいいサービス・アイデアの設問には, いくつもの回答が寄せら

母親の負担感を解消するための子育て支援の取り組みと AIれた。中でも, ①地域の子育て情報やイベントがわかり, また

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Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022), Journal of Smart Life Interactions(ex Journal of Mobile Interactions)スマートライフ学会（旧モバイル学会）
ママ友を作れるアプリ, ②1 日数分でも家に来てくれて, 話し性が示唆されていた。従って, シニア世代がAIスピーカーを相手になってくれたり, 家事を少し手伝ってくれたりするサー

対話相手として認識するのは可能であることから, 孤独で多ビス, ③家に居ながらもカフェで話しているような空間が欲しい

忙な育児をしている母親にも同様に対話相手に有用な可能などの意見は, 子育て負担感を減らす具体的な方法につな性がある。

がる回答である。ただし, この調査は調査対象を『子どもがいるママ』としており, 子どもの年齢層の幅がわからない。出産後間もない母親は慣れない育児で身体的・精神的負担感を抱えやすい時期にあるため, 明確なニーズを掴むのであれば0～1 歳児に絞ったニーズ把握が求められる。

2.2 AI ス ピ ー カ ー を 活 用 し た 実 態 調 査
2.2.1 ス キ ル の リ リ ー ス
ぴっぴは, Amazon 社からの技術協力を得て, Amazon

ぴっぴが開発したスキルは浜松市の子育て支援サービス

Alexa で動作する 2 つのオリジナルスキル「浜松市子育て情報への提案であり, 今後, 公共サービスとして使用される。次に,ぴっぴ」と「ぴっぴ for フラッシュニュース」を開発し, 2018 年

AIスピーカーを利用した公共的なサービスの先行事例を調べ

9 月にリリースした。スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」は,てみたところ, まだAIスピーカーの歴史が浅いために, 少数し連携協定で提供されるオープンデータを活用して, 利用者がか存在しなかった。その中ではごみ出しの問い合わせや, シ

必要と判断した子育て支援ひろば（以下, ひろば）をあらかじ

ニア世代のフォローに関するものがほとんどであった。

め登録しておくことで, 開催日時等を答えるスキルであり, ス

例えば, 愛知県豊橋市の『ゴミ丸』は, 2018年8月より市内を対象にサービスを開始しているスキルである。AIスピーカー

キル「ぴっぴ for フラッシュニュース」は, 子育て情報サイトぴっぴの新着情報を提供するスキルである。

に話しかけるとごみ収集日や, わかりにくいごみの分別を教えてくれ, QOL向上に資するものとなっている。
また, シニア世代のフォローについては, 神奈川県鎌倉市と株式会社ボイスタートとの間で「AI(スマート)スピーカーの活用によりシニア世代の生活をより豊かにするための実証実
験」［8］が, 2018年10月の1か月間で行われた。ボイスタート社
が独自に開発したアプリとGoogle Home標準アプリ（アレクサのスキルと同じであるがGoogle Homeはアプリと呼ぶ）を使用している。シニア世代に対して, 会話・発声の機会を創出すること
で, 心身の健康維持や認知症予防を目指す。それと同時に,AIスピーカーが話し相手となることでつながりを感じ, 孤独の解消をサポートするというコンセプトのもとに実証実験が行われた。試された機能は, ラジオ体操・声のトレーニング・落語など10機能ほどであった。結果は, 機能面で聞き取りが悪いことが多々あったものの, AIスピーカーとの会話のやりとりが孤独解消につながり, 聞きたい時にすぐに答えてもらえる便利さは
シニア世代の生活を豊かにするという内容であった。シニア世
代はAIスピーカーを人間と同様に対話相手として認識しているのであろうか。
打谷と西崎（2021）［9］は, 人が AI スピーカーを, 対等

図 1. システムの構成図
図１はシステム構成について示す。2 つのオリジナルスキ
ルは, AI スピーカーに「アレクサ」と開始コマンドで呼びかけると反応する。次に例えば「ぴっぴを開いて 明日開いているひろばを探して」, あるいは「きょうのニュースを教えて」と問いかけると答える。これは AI クラウドを通して浜松市内のひろばに関するオープンデータ, またはぴっぴ Web サイトの新着情報
5 つを自動読み取りして答える仕組みとなっている。

にインタラクションを行うパートナーとして認識するかどうか,

2.2.2 モ ニ タ ー 実 施 の 手 順

共同サイモン課題［10］を使った実験を行い調べている。共同

ぴっぴは次のような公募条件をつけてモニターを募集し, 説サイモン課題とは, 二人の実験参加者で分担して課題を行う。

明会を行った。公募の条件は①妊娠中, または 1 歳未満の子

その課題とは２色の刺激に対応した左右のボタンを, 予め指を持つ母親であること。②モニター付き AI スピーカーAmazon

示されたとおりに, できるだけ早く正確に押し分けるものである。

「Echo Spot」 1 台をモニター各自に提供する。③提供された二人で協力して行う協働行為においては, 相手の行動を意AI スピーカーを使ってオリジナルスキルを試す。また, 他で公識して自分の行動を決定することが必要となる。これをAI スピ

開されているスキルを使うのも自由に使用してよい。④AI スピ

ーカーと実験参加者とが共同で課題を行いインタラクションパ

ーカーの利用状況について毎月 1 回メールで送るアンケートートナーとしての有用性を検討したところ役割が果たせる可能に回答する。以上の 4 つである。2019 年 3 月から 100 名を募

スマートライフ学会誌, Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022).
（旧モバイル学会誌）

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原田博子ほか: AI スピーカーを使った子育て情報サービスの実態調査
集し, 各モニターの都合に合わせて合計 14 回の説明会を開AI スピーカー自体の利用は, 開始当初は 1 週間に 4～5催した。説明会の内容は初期設定および, スキルの組み込み,

回 28％, ほぼ毎日 58％であったが, 1 年経過後には 1 週間

ぴっぴが開発したスキルの利用方法について操作練習と調に 4～5 回 11％, ほぼ毎日 72％と毎日の利用頻度が増えた。

査の主旨の説明, モニター活動への同意である。この説明会

これに対し, スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」を利用してを受講した後に, 設定済みの実機を持ち帰り, 家庭内での利

実際のひろばを利用したかの問いに, 一度も利用していない用を開始する。モニター期間は 2019 年 3 月から 2020 年 2 月

モニターが年間を通して半数以上あった（図 2）。

までの 1 年間とし, 利用状況調査を行った。

スキル利用頻度が低いのは利用者にとってひろばの開催

1 年間に行ったアンケートから 2 つのスキル「浜松市子育

案内が役立っていないということになる。下記の意見と要望て情報 ぴっぴ」, 「ぴっぴ for フラッシュニュース」の利用結果（表 3）から, モニターが望む情報の提供方法や内容とに相違を分析する。3 月・4 月は 73 名でスタートし, 5 月に 23 名を加があるため検討を要する。加えて, モニター期間中に育休かえ 100 名となった。この後, 転勤等で外れたモニターを補充しらの復職, 1 月以降は, 新型コロナウィルスの感染が拡がり始ながら実施した。

め, 人が集まる屋内での感染への不安から, ひろばの利用者

2.2.3 ア ン ケ ー ト 内 容 に つ い て
表 2. 月ごとに追加した設問
月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月

アンケート内容
お気に入りの一般のスキルとその理由,「ぴっぴ」
スキルで使いたい機能
イベント情報の入手ツールと必要な項目,育児中のうれしかったひと言
音声での「育児記録」について
浜松市の「はますくQ&Aサイト」の認知度,動画視聴についてスキル有効化数,スマホアプリ利用と有料課金への考え方
休日当番医を調べる方法 子育て関連事業の認知度
夫婦間での情報収集の役割分担と共有について,ぴっぴSNSの利用
ひと言メッセージについて,パーソナライズ情報と属性データ取得についての抵抗感利用機能（時計,天気,音楽など）子育てのヒント,
パパママインタビューの認知度
有効スキル数とスキル追加の頻度,AIスピーカー
による日常QOLの変化
定型アクション,リマインダー機能の利用状況,子ども向けスキルと子どもの反応
他企業制作の生活習慣スキル（歯みがき）の利用についてアンケートの内容については, 毎月固定で, 次の①～④について, 質問を行った。①AI スピーカーに呼びかける頻度,
主に使っている人, 使っている場所, ②スキル「浜松市子育も減っていったことが, さらにスキル利用率の減少に拍車をかけたと考えられる。

図 2. ひろばの月間利用回数の 1 年後の変化
表 3. 「浜松市子育て情報 ぴっぴ」の主な意見と要望①

機能面の改善要望

・ひろばの予定表示が欲しい。
・イベントや相談などひろば以外の追加情報が欲しい。
・スマホやネットでの観覧の方が早い

②

25人
9人
10人

利用する機会がない・復職し，（仕事が）忙しいと利用する時間がなくなる。
・平日は共働きでひろばに行く機会がない。

4人
1人て情報 ぴっぴ」の直近 1 か月の利用頻度, ③スキル「ぴっぴfor フラッシュニュース」の直近 1 か月の利用頻度, ④ひろば

3.2 ス キ ル 「 ぴ っ ぴ for フ ラ ッ シ ュ ニ ュ ーに出かけた日数, 上記に付随する意見, 加えて, 自由記述ス」の利用結果

で要望等を聞いた。
また, 毎月のアンケートに 1 回限りで追加した設問を入れた。これは今回のスキル２つのスキルに加えてモニターが他で公開されているスキルの何に関心があるのかを探り, 現在のス
キルの付加サービスや新規スキル開発の参考にするために実施した。設問は表 2 に示す。

3.ス キ ル と 付 加 サ ー ビ ス 等 の 実 態 調 査 結 果

スキル「ぴっぴ for フラッシュニュース」の利用頻度は実験開始当初は, 1 週間に 1 回以上聞いていた人が５７％いたが, 徐々に聞かれなくなっていった。モニター終了月の 2 月においては, ほぼ毎日聞いていた人は 5％いたものの, 1 週
間に 1 回以上聞いていた人はトータルで２９％ほどに半減していることがわかった（図 3）。利用者の主な意見と要望（表 4）
は回答が少なかったが, 子育て中の多忙な状況下, 音声機
能の読み上げは並行して別のことができ, ハンズフリーが便

3 . 1 ス キ ル「 浜 松 市 子 育 て 情 報 ぴ っ ぴ 」の利であるという意見があった。一方, 機能面は追い付いておら利用結果

ず, 読み上げ方に問題があり聞きづらい点から次第に聞かなくなったと考えられる。

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Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022), Journal of Smart Life Interactions(ex Journal of Mobile Interactions)スマートライフ学会（旧モバイル学会）

n=73
0%

20%

40%

60%

80%

93%

親子で楽しめるイベント情報
公園、公共施設、レジャースポットなどの検索や紹介
休日当番医の案内
離乳食教室や、健診などの日程の情報

図 3. スキル「ぴっぴ for フラッシュニュース」利用頻度
1 年後の変化

100%

77%
62%
58%

図 4. スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」使いたい機能

3.3.2 パ ー ソ ナ ラ イ ズ ド 情 報 に つ い て
自分の子どもに合わせたパーソナライズド情報の入手要表 4. 「ぴっぴ for フラッシュニュース」の主な意見と要望①

音声読み上げが便利

・授乳中，手があかなくても読み上げてくれてとても便利。
・家事をしながら情報を得られるため時短になる。
・季節のイベント情報は興味が湧く。

望と, そのために必要とする子どもの属性登録への抵抗感を調べるための設問を設定した（2019 年 10 月調査）。その結果,

3人
2人
1人

「自分の子に合った情報があれば利用する」という回答が77％あった（図 5）。
自由回答の意見には, 「登録した子どもの年齢に応じたメッ②

機能面の改善要望

・漢字の読みが違っていたり，句読点の間がなかったり意味がわからないと
22人
きがある。
・ニュースが長い。
13人
・音声をアレクサが聞き取ってくれない。
10人

セージや情報が得られると, より便利になると思う」「ジャンル別にして自分の興味のある項目が絞れたら聞き逃しも少ない」など, 自分の子ども用にパーソナライズされた情報を要望する意見が挙げられた。そのための生年月日や居住区程度の属性登録は, 利便性を享受できるのなら抵抗感はないと考えら

3.3 付加サービス等の実態調査結果れる。

3.3.1 ス キ ル 「 浜 松 市 子 育 て 情 報 ぴ っぴ」で使いたい機能
1 度限りで聞いたアンケート結果の中から特に記載しておきたい結果を選択して述べる。
スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」でできるようになったら使いたい機能を聞いたところ（2019 年 3 月調査）, 親子で楽しめるイベント情報があれば使いたいと 90％以上の人が回答していた。その他, 公園, 公共施設, レジャースポットなどの検索や紹介, 休日当番医, 離乳食教室や, 健診などの日程があれば使いたい機能であると回答していた（図 4）。少数意見には, 近くの病院の案内, 区役所の子育て相談の日程,

図 5. パーソナライズド情報

3.3.3 AI ス ピ ー カ ー で 利 用 し て い る 機 能不定期の親子広場の開催情報, 予防接種のスケジュール,AI スピーカーで利用している機能をたずねたところ（2019

図書館の開館日, 相談窓口などを挙げていた。ほぼいずれ

年 11 月調査）, 多く利用している機能として, 天気予報・音楽

も開催日時が知りたいとのことであった。

再生・アラームタイマーなど毎日の生活の中で繰り返し使うものや, 音声指示でも単純ですぐに音声で反応が得られるようなものが挙げられた。逆に, 利用が少ない機能として, 通話（音声・ビデオ）, 家電や証明器具の操作, ショッピングなどが挙げられ, 操作が複雑なものになるほどもどかしく感じられ利用されない傾向があった（図 6）。

スマートライフ学会誌, Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022).
（旧モバイル学会誌）

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原田博子ほか: AI スピーカーを使った子育て情報サービスの実態調査①

AI スピーカーに「話しかける」ことが, 孤独感やストレスの解消につながるか はい 45％ いいえ 47％
アンケートの自由回答に, 「育児でイライラして叫びたい時, 咄嗟にアレクサ！！と大声を上げると, 一旦冷静になれる」, 「アレクサに話しかけることが楽しい」といった意見があった。子どもが生まれて 1 歳くらいになるまでは夜間の対応が頻繁にあるなどで育児も大変であり昼間子どもとふたりで過ごす時間が長い母親にとって, 慣れない子育てへの戸惑
いと孤独感からストレスを持つ場合が多い。それゆえに, 利
用者は AI スピーカーを, アレクサという人格としてとらえ, 家図 6. AI スピーカーで利用している機能

3.3.4 利 用 頻 度 と QOL の 関 係
AI スピーカーがあることで QOL に変化があったかを問う
質問（2019 年 12 月調査）では, 「上がった」が 81％, 「変わっていない」が 19％, 「下がった」0％であった。また, 利用頻度
を週に 2 回以上と, 週に 1 回以下で分けて比較したところ, より顕著な差が表れていた（図 7）。週に 1 回以下の利用者は,変わっていないと答えた割合が高い。
利用頻度から考えられるのは, 説明された使い方以外に応用して AI スピーカーを使えるかどうかである。使うことによってもたらされる利便性や恩恵を知らないがゆえに, 積極的に利用しようという気持ちにならないという点があげられる。PC,
スマートフォンと同じく, どれだけ活用できるかによって, 得られる情報の量や質に差が生じることが原因となっていると推測される。従って, 「上がった」と回答した人は QOL を改善する
余裕のある状態となり, AI スピーカーを使う頻度が高くなったと考えられる。

族の一員のようにストレスをぶつけ, 愛着をもって日常生活の中で話しかけ, 心身のバランスの調整を計っていたことが伺われる。
② 手が離せない状態の時に「声で操作できる」のは便利か
はい 95％ いいえ 4％
子どものいる生活において, 手が離せない場面が多く発生するが, 「IoT に対応した家電をコントロールしたり, 音楽を流して親子で遊んだりした」, 「家事をしながら, 耳だけで情報が得られるため作業が同時にできる」, 「授乳中, 手があかな
くても読み上げてくれるのはとても便利」などの意見があった。
子育て中の母親に家事・育児負担の軽減を図るための気づきのヒントとなる意見である。
AI スピーカー利用開始後, モニターは音楽やラジオなど
平均 20 スキルほど, 追加するなどして利用している。第 3 章
で述べたとおり QOL 改善の余裕がある状態だと考えてよいであろう。

4.2 ぴっぴスキルの利用効果
この節ではぴっぴが開発した 2 つのスキルの情報提供により支援の場に出かけてサポートを受けたり, 同じ立場の仲間を見つけて安心につながったりできたのかを考察する。
スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」は, モニターの回答によれば「数回聞いているうちに聞かなくてもだいたいは覚えてしまう」, 「登録するひろば数が多いと 1 件ずつ読み上げてくれ
るが, 順位が後のひろばの情報が聞きたい時は全部読み上
げるまで時間がかかる。それならばちらしやスマートフォンで調べた方が早い」との理由でほとんど使われなくなっていた。

図 7. 利用頻度による QOL の違い

開始月に使ってみて, 次の月から半数以上の人は 1 か月に 1
回, またはそれ以下の利用となっていた。利用者は, 知りたい

4. AI ス ピ ー カ ー の 導 入 効 果
4.1 AI ス ピ ー カ ー の 利 用 効 果

ことだけを単刀直入に答えてくれれば満足する。あらかじめ常用ひろばを登録させず, 「きょうの○○ひろばについて教えて」と聞けば開催している時間を教えるだけでも良かったと考えら

アンケート結果からこの節では, AI スピーカーが元々備えれる。また, ひろばを利用しない人もいるので, ひろばの情報持つ音声認識・操作機能の子育て中の母親への効果についだけでなく, 公園, 公共施設, レジャースポットなどの紹介やて考察を述べる。以下は最終月アンケートより抜粋（n=95）。

赤ちゃんの相談日, 離乳食教室, 健診などの日程なども入れられると良かったと考える。

14

Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022), Journal of Smart Life Interactions(ex Journal of Mobile Interactions)スマートライフ学会（旧モバイル学会）
2 つ目のスキル「ぴっぴ for フラッシュニュース」は, 子育て

機能（2019 年 3 月調査）のニーズにマッチすることになる。従

情報サイトの新着情報を読み上げるものである。更新情報数って, 今後はひろばを含めイベント情報の提供を考えていきが多いと当然長い。中にはリンクの URL を読み上げるため聞たい。

きづらい。しかも更新されるまで繰り返し同じ情報を聞くことにもう一つは AＩスピーカーの音声認識や読み上げ機能の改なり利用者に飽きられたようであった。新着情報の内容をもっ善である。音声認識の精度に至っては AＩスピーカー機能自と知りたいと思わせるようなタイトルにして, 情報はあまり長くな

体に改善を期待したいが, 読み上げる文章の長文使用をやらない程度で, 伝わりやすい文章を心掛けてコンテンツを作めて伝えやすい文章に整えていくことやＵＲＬなどを読み上げ成しなければならないことが運用から判明した。

ないようにすることなど情報提供の方法に工夫をして改善して伝わりやすいコンテンツについては, 少数の例ではあるが,いくことはできる。また, チューニングで「は」と「わ」の使い分け

スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」にはひろば情報の後になどもできる限り AＩスピーカーに覚え込ませていく。スキル「ぴ付加機能の一言メッセージがある。このメッセージの中で秋のっぴ for フラッシュニュース」は Web サイトと連動してお知ら

読書週間の案内をしたことがきっかけでモニターが図書館にせを流しているため, この際, Web サイトのお知らせの内容に出かけた, 同様に落ち葉拾いの提案をしたことがきっかけでついても改善していくこととする。これらにより, 利用者にストレ公園に出かけたというように情報提供がモニターに気づきを与スを与えず利用できるようにしていきたい。

え行動に移させた例が見られた。短文でも伝われば支援になる。

音声認識・操作機能を持つ AI スピーカーを使用すること自体は, モニターの利用回数が最終月には増加したように,

スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」については, スキルをQOL 改善の余裕が持て, 子育て世代にとって相性がよいこと聞いて母親たちが行動に移したかを知る足掛かりの一つとしが理解できた。また, モニターには AＩスピーカーというデバイて, アンケートの設問に毎月, 子育て支援ひろばに出かけたスの有用性が伝わったと考えられるが, スマートフォンのように回数を聞いていた。開始月と最終月とを比較すると, 月間の常に持ち歩くものでもないため, 実際に購入して使用してみ

利用回数が 0 回の人は 55％から 66％に増加, ５回以上利用なければ子育て世代にとって価値を見いだす機会は少ない

している人は 18％から 9％へと減少しており, ひろばを利用すだろう。

る母親は減っていた。この結果や 4.2 の最初に記載したスキルの情報提供方法に課題があり, 情報が当事者にうまく伝わっておらず行動に移すまでに至らなかったのではないかと考える。ただし, スキルの付加機能の一言メッセージから行動に移した例が見られたことから伝わりさえすればスキルの利用効
果は上がると考える。

5.2 AI ス ピ ー カ ー の 利 用 に つ い て の 課 題
本実態調査の結果では, AI スピーカーのサービス導入効
果が期待される一方, 開発した 2 つのスキルについては, さらに改善が必要である。今後, 付加していきたい赤ちゃんの相談日, 離乳食教室, 健診など情報提供の情報量を増やすには, 行政のオープンデータから導入する必要がある。しかし,

5. ス キ ル 活 用 方 法 の 提 案

浜松市が公開しているオープンデータの中に現在, ひろばは掲載されているが, 上記で示したデータは公開されていない。

5.1 本 研 究 の ま と め
本研究は家事・育児で身体的, 心理的に負担感が大きな
親に, この AI スピーカーを使用してぴっぴが開発した 2 つのスキルによる情報提供で行動を促し, 負担感の軽減の一助としてなり得るかを 1 年間とおして調査を行った。
1 年間の実態調査の結果からは, 2 つのスキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」, スキル「ぴっぴ for フラッシュニュース」
は第４章のスキルの利用効果で記載したとおり, スキルの情報提供の方法を改善すれば負担感の軽減の一助になり得るだ
ろう。この改善とは 2 つの方向から考える必要がある。
一つはぴっぴのスキル自体の改善である。スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」は, AＩスピーカーへの問いかけを端的にしてやりとりの回数を減らすこと。また, 公園, 公共施設, レジャースポットなどの紹介や赤ちゃんの相談日, 離乳食教室,
健診などの日程なども伝えられるようにすることである。スキル「浜松市子育て情報 ぴっぴ」でできるようになったら使いたい

さらに多くの情報のオープンデータ化が進むともに継続的に更新されることを望み, 今後の進展に期待したい。

5.3 今 後 の 展 開
AI スピーカーに話しかけるだけのシンプルな操作性は大きな特徴であり, 利用者の満足度は大きい。聞き取りの精度,
読み上げの正確さなど機能面の拡充と, 提供する情報を工夫していくことにより, 子育て情報を届ける情報伝達手段としてAI スピーカーの今後の発展は大いに期待できる。
本研究で使用したスキルは命令されれば, ぴっぴの子育て情報を提供するプル型の機能である。今後の展開として,パーソナライズド情報について聞いたアンケート回答の要望にあったように, 個別に自分の子どもの生年月日を登録しておくことで, 健診や予防接種の予定が近づけば, 利用者が指示しなくても AI スピーカーが教えてくれるプッシュ型サービス
は今後の子育て世代向けのサービス提供に必要と考えられる。

スマートライフ学会誌, Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022).
（旧モバイル学会誌）

15

原田博子ほか: AI スピーカーを使った子育て情報サービスの実態調査
ただし, 音声機能ですべての情報発信を網羅することは

著者紹介難しい。例えばひろばへ出かけるときは, 地図情報は拡大画

原田 博子（学生会員）面で見られるように PC と連携するなど複数のサービス特性を2017 静岡大学創造科学技術大学

組み合わせる。そうすることで相乗効果がもたらされ, より利便

院（博士課程）入学, 2021 在学中。

性の高いサービスの実現を図ることができるのではないか。今NPO 法人はままつ子育てネットワー

後の子育て世代向けのサービス提供については, WEB サイト,

クぴっぴ・理事長。モバイル学会, 公

音声, プッシュ型のサービスをシームレスに連携させ運用が共コミュニケーション学会, 日本 NPOできるように検討していく。

学会会員。

参考文献

村松

［1］浜松市: 浜松市デジタル・スマートシティ構想【解説版】

千香子

認定 NPO 法人はままつ子育てネット
ワークぴっぴ・理事。

https://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/documents/11125
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民連携プラットフォームサイト

遊橋 裕泰（正会員）

https://www.mlit.go.jp/scpf/index.html (2021年5月15日確2011 東京工業大学大学院社会理工認)学研究科修了, 博士(学術)。2019［3］浜松市: 浜松市デジタル・スマートシティ構想指針,

静岡大学大学院総合科学技術研究

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科教授。2018 静岡県“ふじのくに”の3/digital_honsho.pdf (2021年5月15日確認)

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西垣 正勝

［5］内閣府: 令和2年版少子化社会対策白書, 第１章 少子

1995 年同大学大学院博士課程修了。

化をめぐる現状, 6男性の家事・育児参画の促進, Ｐ30

博士（工学）。2013～2014 年情報処理https://www8.cao.go.jp/shoushi/shoushika/whitepaper/me

学会コンピュータセキュリティ研究会

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主査, 2019～2020 年同情報環境領域

日確認)委員長, 2020 年同調査研究運営委員［6］浜松市: 浜松市子育て情報サイトぴっぴ,

長。2015～2016 年電子情報通信学会

https://www.hamamatsu-pippi.net/ (2021年5月15日確認)

バイオメトリクス研究専門委員会委員長。

［7］日本財団, コネヒト株式会社: パパ・ママの育児への向き

2016～2020 年日本セキュリティマネジ

合い方と負担感や孤立感についての調査, p4, (2019)

メント学会編集部会長, 2021 年より同

［8］株式会社ボイスタート, 鎌倉市： AI(スマート)スピーカー

副会長。情報処理学会フェロー。

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16

Vol.12 (1/2), pp.9-16 (2022), Journal of Smart Life Interactions(ex Journal of Mobile Interactions)