患者さんからのご意見について（令和５年度分抜粋）
患者意見検討小委員会

採血の開始時間を 30 分早くできないでしょうか。

Q

ご意見

A

対応

採血の結果がでてから医師の診察を行い治療を開始するので、少しでも早く治療を開始するために、早く採血をしたいというお気持ちをお察しいたします。しかしながら、当院は 8 時 30 分からとなっておりますのでご理解いただけたらと思います。事
前に採血をする場合もありますので、主担当医にご相談ください。また、この時間は大変込み合っておりますので、皆様に待っていただいているのも事実であり、大変申し訳なく思っております。そのため、少しでも早く採血ができるように看護師を増員して対応しております。今後も少しでも早く対応出来るよう人員の確保に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

Ｑ

ご意見

保険確認窓口に列を作っていてもルールを守らない人が多数います。複数の窓口に対して列を１列とするなら窓口を開ける際に声で案内して下さい。

A

対応

中央受付前はスペースに制約があり、６番保険証確認窓口や５番受診案内票渡し窓口、７番計算受付窓口に並ぶ方で混雑しております。
そこで、マイナンバーカード読取機を６番窓口から離して設置することで６番窓口の混雑を減らそうとしたり、列を作りやすいように床に表示したりしてきております。先般からさらに、声をかけてから窓口を開け、誘導線を張るなどの一層の対応も図っております。

Ｑ

ご意見

１Ａ整形外科奥の待合室の自動販売機、１か月ほど前からずっと「氷が出ない」の貼紙で故障中のままです。暑い季節になるので、早く直してください。

A対応

自動販売機設置業者と協議済みですが、交換部品の供給が困難であることから、代替の自動販売機の設置を検討しています。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Ｑ

ご意見

夜眠れずスマートフォンでラジオアプリを利用している。22 時以降も患者用 WiFi を利用できるようにしてほしい。

A対応

Ｑ

ご意見

A

対応

当院では患者さんの QOL 向上のため、令和 4 年 1 月より患者 Wi-Fi の提供を行っているところですが、以下の理由により利用時間を７時から 22 時までに制限しているところです。
・療養中の患者さんの十分な安静保持
・夜間の就寝が遅れるなど病気の治療上好ましくない・フリーな環境のため、相応のセキュリティ上のリスクが生じるが、夜間対応できる人員が不足
何卒ご理解をお願いします。
朝早く来るので精神科デイケアの前の廊下に長椅子を置いてください。
デイケアの前には臨時的な必要性があったことから長椅子を配置しておりました
が、臨時的な必要性がなくなったため、元のとおり椅子を撤去いたしました。
しかしながら、早朝からお待ちになる患者さんがいらっしゃる場合は、デイケアスタッフが椅子の設置を行うことにさせていただきました。

売店の奥、イートインスペースとして復活させてください。

Ｑ

ご意見

A

対応

Ｑ

ご意見

中央病院のホームページの面会のご案内で、面会時間は午後１時～午後８時となっているが、窓口で午後 2 時から７時までといわれた。

A

対応

ご意見ありがとうございます。面会時間は令和５年１０月より、14：００～20：00 とし、窓口での案内を徹底するとともに、HP を修正いたしました。

Ｑ

ご意見A

対応

Q

ご意見A

対応

Ｑ

ご意見A

対応

ご意見ありがとうございます。
売店事業者と協議したところ、イートインスペースとして再開することといたしました。また、売店の営業時間についても、平日の夕方は１時間延長しての営業とするよう変更いたしました。
また、お気づきのことがありましたら、お近くのスタッフ等にお声がけください。

磁気が弱いので診察券が受付してくれない。
診療券のトラブルでご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
１０月に再診受付機の点検や診療券の読取り部分の清掃を行い、正常に動作することを確認しておりますが、今後とも、読取り装置の清掃を適宜行うこととしております。
なお、診療券は磁気カードのため、磁石やスマートフォンなど強い磁気を発すものの近くで保管するとトラブルの原因となります。一度ご確認願います。
磁気が弱くなった等、再診受付機で読み取れなくなった診療券については、再発行いたしますので、中央受付窓口にお申し出願います。
テレビの音声を聞こえる大きさにしてほしいです。字幕に追いつけません。
ご意見ありがとうございます。
ふれあいプラザに設置してあるテレビにつきましては、テレビの音量が大きい場合、煩わしく感じられる患者さんがいらっしゃったり、院内放送や診察の呼び込み等の声が聞こえにくくなったりするなどの影響も考えられるため、音量を絞っての放映としています。
ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
Wi-Fi について。
①繋がらない、繋がったと思ってもすぐに切断される。何十回もチャレンジしないと本当につながらない。
②夜間 22 時から朝 7 時まで使えない。その時間帯を使用不可能にしている理由を教えていただきたい。
③毎月パスワードを変更している理由がわからない。
ご指摘①について不特性多数の方が利用される Wi-Fi 環境では、セキュリティレベルのさらなる向上が喫緊の課題となっています。
当院の患者さん向けの Wi-Fi 環境においても、接続可能時間を２時間に制限することや、様々なセキュリティ機能の導入など、他院に比しても強固なセキュリティ対策を施しており、このことが、お使いのスマートフォン等の OS（オペレーティングシ
ステム：特に iOS で顕著になっています。）によってはつながりにくい一因となっています。

ご指摘②について
夜間 22 時から翌朝７時まで間、Wi-Fi の利用を禁止している理由につきましては、療養中の患者さんに十分に安静保持していただく時間を確保することに加え、ご指摘①と同様に、セキュリティレベルの確保（日勤帯は常時不正な通信がないか確認しています。）のためとなっております。
ご指摘③について
毎月パスワードを変更している理由につきましても、ご指摘①の回答と同様にセキュリティレベルを確保するためであり、総務省から示されております「無線 LAN（WiFi）のセキュリティに関するガイドライン」に沿った対応としているところです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Ｑ

ご意見紹介状ありの初診で来院したのですが（血液内科を受診）今日は専門のドクターがいないということで帰らされました。ホームページ上などで、専門ドクター不在等のことを周知してもらえたらと思います。
HP には、診療担当表を掲載しており、血液内科の初診は火曜日と木曜日に行っています。
また、紹介状を書いてもらう際に、併せて紹介医より地域連携室を介して当院での診療の予約を取っていただけると確実です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

A

対応

Ｑ

ご意見

とても親切に優しく対応していただき、感謝しかありません。初めての入院、手術も安心して臨むことができました。息子も「中央病院みんな大好き」と言っていました。本当にありがとうございました。

Ｑ

ご意見

No.4 と No.5 受付の「会計番号のモニター」を天井際まで上げてほしい。
No.5,No.6,No.7 の受付患者が並んでモニターが椅子席から見えなくなる。

A

対応

Ｑ

ご意見

自分は 65 歳になったとき、後期高齢者医療保険者証に変わったときから県中で診療費の一部を支払うようになりました。透析中のため市役所等で 3～4 か月に 1 度申請するのが大変です。何とか善処していただきたくお願いします。

A

対応

ご指摘のとおり、65 歳以上で重中度の障害のある方には、当院で受診された際、いったん一部負担金をお支払いのうえ、別途、市役所等で還付の手続き（償還払い方式）を行っていただく必要がございます。
この「償還払い方式」については、県・市町村・関係機関の協議により、令和７年８月から全 15 市町村において「現物給付方式」に変更されることが決定されましたが、現状、患者さんには、ご負担をおかけしていることと思います。個別案件につきましては、市町村に確認いたしますので、ご不明の点等について、中央受付にてご相談いただければと存じます。

No.4 と No.5 受付の「会計番号のモニター」の高さにつきましては、防火設備との関係で、現在の位置からの変更は困難です。
ご理解いただきますようお願いいたします。

令和５年のご意見については 176 件でした。
意見箱は、外来診療棟 1 階１箇所、先端医療棟１箇所、中央病棟 A 食堂８箇所、中央病棟 B２箇所の計１２箇所に設置しています。