インターネットと購買行動
看護情報学特論Ⅰ

公衆衛生看護学 上級実践コース
23MN005 江口 歩保佳

1目次
・このテーマを取り上げた理由
・インターネット、SNSの利用率の推移
・購買行動プロセスの変化
・オンラインショッピングのメリットとデメリット
・購買行動モデルは医療にもあてはまるか・まとめ2◎このテーマを取り上げた理由
・私自身、以前よりオンラインショッピングの利用機会が増えている
・モノを買うというプロセスへの興味
・医療や看護は顧客によって買われる「サービス」であるため、商品の購買との共通点があるのでは？

3インターネット・SNSの利用率の推移

総務省.令和4年版.情報通信白書.「インターネット利用率（個人）の推移」
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r04/html/nd238110.html

総務省.令和3年通信利用動向調査の結果.https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/220527_1.pdf

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モノを買う：購買行動プロセスの変化◎購買行動モデル
消費者が商品やサービスを購入するまでの心理的・行動的変化をモデル化したもののこと。
・購買行動モデルのかたちは時代とともに大きく変化している。
・その要因として主には、インターネット、ソーシャルメディアの普及が関わっている。

➀マスメディア時代の購買行動モデル②インターネット時代の購買行動モデル

引用：ProFuture株式会社 .時代によって変わる購買行動プロセス .初期から最新まで 7つをご紹介 .（2021）
https://www.profuture.co.jp/mk/column/27398

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新聞、雑誌、テレビ、ラジオなど

マスメディア時代の購買行動モデル➀AIDA（アイダ）
購買行動②AIDMA（アイドマ）
消費者の状態

購買行動

消費者の状態

Attention（認知）CMや雑誌広告、カタログ、店頭などで商品やサービスを認識する

Attention（認知）CMや雑誌広告、カタログ、店頭などで商品やサービスを認識する

Interest（関心）

企業の商品やサービスに関心を持つInterest（関心）

企業の商品やサービスに関心を持つ

Desire（欲求）商品やサービスを「欲しい」と感じる

Desire（欲求）商品やサービスを「欲しい」と感じる

Action（行動）

商品やサービスを実際に購入する

Memory（記憶）商品やサービスを記憶したり思い出したりする

Action（行動）

商品やサービスを実際に購入する◎消費者は一度興味や関心を抱いた商品があっても、しばらくすると購買意欲が低下したり、忘れたりしてしまうことがある。再び思い出すことで、強く印象づけられ、購買意欲が増加する。
➡Memory（記憶）というプロセスをふむことが重要！
引用：ProFuture株式会社.時代によって変わる購買行動プロセス.初期から最新まで7つをご紹介.（2021）https://www.profuture.co.jp/mk/column/27398

6インターネット時代の購買行動モデル③AISAS（アイサス）
購買行動
Attention（認知）Interest（関心）Search（検索）④AISCEAS（アイシーズ）
消費者の状態

インターネットによる CMや広告、カタロ
グ、店頭などで商品やサービスを認識す
る

購買行動

消費者の状態

Attention（認知）インターネットによるCMや広告、カタログ、店頭などで商品やサービスを認識する

Interest（関心）

企業の商品やサービスに関心を持つ

Search（検索）商品やサービスについてインターネットで検索する

Comparison（比較）複数の商品やサービスを比べる

Examination（検討）複数の商品やサービスの中から選択する

Action（行動）

商品やサービスを実際に購入する

Share（共有）

商品やサービスを購入した人が、SNSやブログでレビューを投稿をする

企業の商品やサービスに関心を持つ商品やサービスについてインターネットで検索する

Action（行動）

商品やサービスを実際に購入する

Share（共有）

商品やサービスを購入した人が、 SNSやブログでレビューを投稿をする

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引用：ProFuture株式会社.時代によって変わる購買行動プロセス.初期から最新まで7つをご紹介.（2021）https://www.profuture.co.jp/mk/column/27398

インターネットが普及したことによって➀Search（検索 ）：従来のように企業からの一方的な情報提供に頼るのではなく、消費者がインターネット上のWebサイトなどにアクセスし、自ら商品に関する情報を検索することができるようになった。
②Comparison（比較）・Examination（検討）：

消費者の情報収集により、商品を認知して関心によって検索し、比較・検討する段
階まで、デジタルで完了している！

インターネット上の数ある商品を比較し、その中から検討・選択することができるようになった。
③Share（共有）：

消費者のリテラシーが上がっている！

SNSの普及によって消費者自身が手軽に商品情報（口コミやレビューなど）を発信するためのインフラが整った。

引用：安藤 弘樹.(2022).顧客のリテラシーが向上している！現代の購買行動プロセスとは？」
https://www.handk-inc.co.jp/blog/purchasing-behavior-process#author8

インターネットが普及したことによって
AISCEAS
購買行動

消費者の状態DECAX

Attention（認知）CMや雑誌広告、カタログ、店頭などで商品やサービスを認識する

Interest（関心）

企業の商品やサービスに関心を持つ

Discovery（発見）

ネットのコンテンツをきっかけに商品を発見する

Search（検索）商品やサービスについてインターネットで検索する

Engage（関係構築）

コンテンツを繰り返し閲覧し、商品や企業との関係を深めていく

購買行動

Action（行動）：商品の購入場所も変化してきている
Comparison（比較）複数の商品やサービスを比べる

Examination（検討）複数の商品やサービスの中から選択する

Action（行動）

商品やサービスを実際に購入する

Share（共有）

商品やサービスを購入した人が、SNSやブログでレビューを投稿をする

消費者の状態Check（確認）

商品についてより詳しい情報を確認する

Action（行動）

消費者が商品やサービスを購入する

eXperience（体験・経験）

商品を体験し、その体験をネットで共有、拡散する
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オンラインショッピング利用割合の推移

厚生労働省 https://www.mhlw.go.jp/stf/wp/hakusyo/kousei/19/backdata/01-01-04-03.html

10オンラインショッピングのメリットとデメリット◎メリット◎デメリット・利便性が良い・他の顧客による商品の評価やレビューを参考にできる・あらゆる種類の商品、値段を比較することができる
・自分の都合に合わせた支払い日や総額を決めることができる・店舗で買うよりもオンラインショッピ
ングのほうが安価な場合も多い
・人にあまり知られたくないような商品を購入することができる

・氏名や住所などの個人情報の入力を求
めらる
・クレジットカード決済も多い
・現物を見たり、触ったり、試着したりしながら吟味することができないため、画面上と現物では相違がある可能性もある（場合によては返品や返金ができないケースも）・知識が豊富な店員からの意見やアドバ
イスがもらえない
・出荷や配達までに時間がかかる➡両者を理解して納得のいくショッピングを！！
参考：総務省.平成28年版情報通信白書.「.ネットショッピングにおける購入品目、利用理由」
https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc132240.html

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医療における行動モデルにもあてはまるか？
行動変容ステージモデルが思いつきました・・・！
➡SNSを活用したAISCEAS（アイシーズ）にあてはめてAttention（認知）Interest（関心）引用：厚生労働省.e-ヘルスネット.行動変容ステージモデル

Search（検索）Comparison（比較）Examination（検討）◎医療・看護とは顧客がお金を払って買う「サービス」である。

Action（行動）Share（共有）12まとめ・インターネットやSNSの普及によって、私たちの商品を購入するという行動プロセスに大きな変化が生じている・オンラインショッピングの利用割合も増えている
・それは、消費者のリテラシーが向上しているという見方もできる・オンラインショッピングのメリットとデメリットを理解することが重要
・医療や看護はサービスであるという観点からも、購買行動モデルのようにインターネットを活用してヘルスリテラシーの向上に繋げられるのではないか？

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文献リスト
・総務省.令和4年版.情報通信白書.「インターネット利用率（個人）の推移」https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r04/html/nd238110.html
・総務省.令和3年通信利用動向調査の結果.https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/data/220527_1.pdf
・ProFuture株式会社.時代によって変わる購買行動プロセス.初期から最新まで7つをご紹介.（2021）https://www.profuture.co.jp/mk/column/27398
・安藤 弘樹.(2022).顧客のリテラシーが向上している！現代の購買行動プロセスとは？」https://www.handk-inc.co.jp/blog/purchasing-behavior-process#author
・厚生労働省 https://www.mhlw.go.jp/stf/wp/hakusyo/kousei/19/backdata/01-01-04-03.html
・indeed.コンテンツマーケティングとは？(2022)
https://jp.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-content-marketing-explains-key-points-advantages-and-disadvantages?
・総務省.平成28年版情報通信白書.「.ネットショッピングにおける購入品目、利用理由」https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc132240.html
・引用：厚生労働省.e-ヘルスネット.行動変容ステージモデル. https://www.e-healthnet.mhlw.go.jp/information/exercise/s-07-001.html

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