【キーパータイムズ】

K sコーポレーション＠AQUA

vol.100 2011.02.24.THU

第7回キーパー選手権
全国総合優勝２店舗に「快洗ROⅡ」を進呈しました！

（株）りゅうせきエネルギー タウンズ店

全国総合優勝は、キーパー選手権始まって以来の2店舗となりました。K sコーポレーション@AQUAの業販中心の活動は、台数が多いためポイント制度では高得点。しかし単価が低い分、売上金額は、2位の一般のお客様への販売がほとんどの（株）
りゅうせきエネルギー タウンズ店よりも低くなります。そこで2店舗とも、全国優勝の価値に十分値すると考え、K sコーポレーション@AQUAと（株）
りゅ
うせきエネルギー タウンズ店両方に、同等の「全国優勝」とさせていただきました。両者には「快洗ROⅡ純水機」の進呈を行い、取材をしました。
「クリスタルキーパー」等を中古車業者さんに がいい。
この場合、コーティング前の作業は、納車売ってもらう企画を考えた。
準備の仕事に含まれているので、あとはダイヤモ
ンドキーパーケミカルとレジンの塗りこみだけで済業販獲得は並大抵ではない。
それにしても、12月の優勝実績クリスタルキー
すでに下請けとして何らかの業者が入っている む。
パー170台、ダイヤ・アクアキーパー26台、メンテ
中に食い込むには、最初は門前払いが当たり前
ナンス12台、ピュアキーパー43台で総695ポイ
で、すんなりと仕事がもらえるわけではない。何度ものすごい。これを3人+アルファのスタッも何度も足を運んで、時には一緒にお酒も飲ん ントは、で、人間関係を一から作り上げていって初めて仕 フでやり遂げたその苦労は想像以上であろう。

K sコーポレーション
＠AQUA（京都府長岡京市）

事がもらえる。
もらえた仕事も3時間以上の仕事 月に数千人、数万人の来店客があるをして、やっと1万円そこそこにしかならないことが SSがうらやましいほとんど。
しかも「ここがきれいになっていない」等 待っていてもお客様がほとんど来ない店舗で、利のクレームは当たり前。
それでも、積極的な営業 益／作業量効率が悪いことを承知で、必死に業を続けて29件を獲得。米田、今井、杉本の3人 販を取りに行った米田社長が、「月に数千人、数のチームワークがあったからこそ、こなして来られ 万人の来店客があるSSが心底うらやましい。
たに違いない。
もったいない」。そう言われた言葉が印象的であった。
中古車屋さんにクリスタルキーパー

狭い店舗と3人+αで総合優勝
K sコーポレーション@AQUAは、名神高速の京都南インターを降りて約10分のところにある。ス
タッフは米田社長、今井店長、杉本さん、時々今井店長のお姉さんの3人+アルファ。約3年前に内装業から心機一転、今の仲間でこのビジネスを始めた。店舗はとても小さい。それでも作業場であるガレージは車3台が余裕で入る広さだ。前の歩道に少しはみ出せばもう1台なんとかなる。

（株）りゅうせきエネルギー
タウンズ店（沖縄県那覇市）

平日は通行量がかなりある道路に面し、角から2軒目で視認性はまあまあだ。
この店舗と3人+アルファのスタッフで、毎年8月と12月のキーパー選手権には、毎回ブロック優勝や全国優勝など、半 端ではない成 績を上げてくる。今 回はKeePer LABOでトップの実績だった岡崎店を超え、LABOが初めてトップの座を譲り渡した。
キャンペーンを仕掛ける
中古車屋さんに営業をかけ業販を獲得 車の販売が活発になる12月。中古車屋さん向けとして、
チラ@AQUAはガレージの工場に見えて、お客様は に「クリスタルキーパーキャンペーン」
なかなか気軽に入りづらそうだ。だからか一般客 シを自前で作って提案した。期間中30%oﬀ、中2割に対して業者からの仕事が8割の施工台数 古車屋さんにはさらに30%oﬀで仕切る。すると
しかの構成比だそうだ。一般のお客様が来られるの 0.7×0.7=0.49でほぼ半額の仕事になる。
を 待っている だけでは、とても経営はできない。 も中古車屋さんが販売してくれた台数によってさ
そこで米田社長は地元の中古車屋さんなどに猛 らに割引率を加える場合もあって、19,800円の烈に営業をかけた。中古車の場合、納車前ある クリスタルキーパーを8,000円で施工したケース
いは展示前に一度車内を徹底的に掃除して、外 もあったと言う。それでも、3時間の仕事で1万円
うんと効率装も磨き上げる。
そして売れた車のお客様に対して 程度の納車準備清掃の仕事よりは、むしろ達成感があったという。他の理をするという目的も含まれる。
そしてすべての人 さは全くなく、に電話をかけた。繋がらなかったら繋がるまで電 スタッフは電話の大変さを知っていて、時間を作話をし、すべての人と話をしたのだそうだ。
れるように配慮するというチームワークも芽生えてくる。
店頭ではアバウト予約を活用グの自信をお客様に伝える。
メニュー表の表紙にはスタッフ全員写真が貼ってある。オーダー
表もお客 様の声が 反映されるようになっており、すべての記入ボードには電卓が付けられ、受注の際にお客様にすぐ合計料金を伝えることができる。お客様は安心して施工を任せられる。

店頭では毎年行っている予約案内を実施した。 特別な事は何もしていない
アバウト予約取りだ。
日付をその場で確定する予 普段から品質には厳しく対応しているという。仕約ではなく、最初は名前と電話番号を聞くだけで 上り品質はもちろん、お客様と約束した時間も確
予約割引が成立し、後日電話や来店時に日付 実に守る。すべてのスタッフがコーティングの受や時間を確認していく方法である。予約を受けた 注ができるスキルを持っており、全員が順番に受お客様の情報は手書きの表で管理。こうするこ 注の接客に臨む。受注には時間がかかることも 会社全体から熱い思いがとによりスタッフ＝志を持ってする事で、自分のライフワー認識しており、お客様が納得するまでキチンと話 「志事」
同 士で情 報がクであり、使命である事。
をするように指導している。
また普段からロールプ＝人に仕えてする事で、指示された事だ共有し、確認すレイングや、誘導の表情や接客の表情または洗 「仕事」
12月のキーパー選手権として2連覇けをする事。
ることができる。
車の作業シーンなどをビデオで撮影し、自身で確タウンズ店は、一昨年の12月の第5回キーパー 前日には 予 約「死事」＝ただ作業をする事で、ただ時間が過ぎ認することもしているそうだ。
選手権で総合優勝しており、12月のキーパー選 確 認 の 電 話もるのを待つ事。
目配りと気配り
今後の会社方針の一つ、「『志事』に取り組もう！」。
手権2連覇を獲得した。一昨年の12月にクリス 入れた。
大事なのは言葉使いではなく「目配りと気配り」
熱い思いを聞かせていただいた。会社全体からこタルキーパーを90台施工、そのうち56台が昨年だという。例えばお子様を連れたお客様が車に電話責任者は毎年新人スタッフの役割の思いが伝わってきた。
12月にクリスタルキーパーのリピートをしている。
驚くのはほぼすべての電話を今年入社の名護さ 乗る際にボーと立って見ているのではなく、何かお客様の満足を積み上げた結果であることは間んが行ったこと。700件のDMのお客様、店頭で しらの手伝いをする。スタッフに厳しい教育をする違いない。
ピュアキーパーは192台とこちらもしっスタッフからの信頼は厚い。業務声を掛けたお客様、予約をもらったすべてのお客 金城店長だが、かりと伸びを示している。
様への日付確定の電話、そして前日の予約確認 が終了する時には必ず金城店長に電話が入り、前年のお客様にＤＭを送り、電話で案内の電話、おそらく2,000回を超す電話を１人で 今日の結果と精一杯行動できたかを確認する。

昨年11月、全顧客データのお客様700名にコーティングの予約割引とガソリンを少しプレゼントするという内容のDMを送付。今回のDMは住所が変わった人などを整理し、しっかり顧客管行ったのだ。毎年恒例の新人のスタッフ教育の一環として行われるこの電話責任者という役割は金城店長の教育方針。名護さん曰く、電話営業でありがちないやそうな対応をされるなどのつら

店内は工夫がたくさん店内のディスプレイなどにも工夫が見られる。
コーティングコーナーではとても手作りとは思えないディスプレイを設置しており、洗車やコーティン

100号 発刊に際して2001年5月20日にキーパータイムズは創刊号を発刊して以来、9年8ヶ月を経て、このたび記念すべき100号を発刊することができました。これも読者の皆様のおかげと深く感謝いたします。ありがとうございました。
創刊号発刊の頃は「爆白」「快洗Jr.」の発売、弊社のホームページ「sensya.com」のスタート、またピュアキーパーの特許が審査を経て登録された時期でもあり、弊社が強力な武器を得て広く全国への訴求を本格化した頃でもあります。
創刊以来変わらずに掲載してきたのが「快洗隊（現キーパーラボ）直営店の販売実績」です。お知らせするには恥ずかしいような実績の月もありましたが、常に生の数字をそのまま掲載し続けてまいりました。自らを飾らずに、そのままの姿をさらけ出した上で、皆様と正直なコミュニケーションを持って行きたいとの心情の一つの表現でもありました。また、キーパーラボを運営していくに当たってのスタッフの大きなモチベーションにもなっていました。おかげさまでキーパーラボも直営23店、FC14店の大所帯となり紙面も大きく使うようになっています。
創刊以来変わらないものがもう一つ、「何をお伝えすることが皆様の真にお役に立てるのか」を真剣に考えてきました。変わりゆく車のアフターマーケットを見据え、洗車とコーティングにどんな可能性があり、どんな手法があるのか、実践の中からより具体性を持った提案と情報を、今後も真剣にお伝えしていきたいと念じております。
より見やすく、読みやすく改善を重ね、またその内容をより充実させて皆様のお役に立つ200号、300号発刊を重ねてまいりたいと、編集に関わるすべてのスタッフと共に、皆様にお約束したいと思います。
アイ・タック技研株式会社 谷 好通