新潟県の診療所

東京都の診療所

ワールドラボ 匠・クオーツコンディショニング 3F

WORLD LAB U.S.A. Inc.

福岡県の診療所〒943-0803 上越市春日野１-４-175345 Towne Square Dr, Ste 105, Plano, TX 75024, USA

宮城県の診療所
マネジメント部門

80 Orville Dr. Suite 100 Bohemia, NY 11716, USA
1-844-943-5858

株式会社ゼネラル
1600 Golf Road, Corporate Center, Suite 1200,
Rolling Meadows, Illinois, 60008, USA
100 Hartsﬁeld Centre Parkway, Suite 500, Atlanta,Georgia, 30354, USAWORLD LAB Myanmar Co.,Ltd.
株式会社ゼネラルスタッフ第一
保育施設

株式会社ゼネラルスタッフ第二株式会社ゼネラルスタッフ第三株式会社ゼネラルスタッフ第四大阪府の診療所

先端歯科研究所
T ケア

提携クリニックhttps://www.tokushinkai.or.jp/

徳真会2021 年 12 月 1 日 発行／発行元 〒 956-0023 新潟県新潟市秋葉区美幸町 3-2-25 TEL 0250-25-2016 医療法人徳真会グループ 株式会社ゼネラル 企画制作部 https:// www.tokushinkai.or.jp

・クオーツホワイトデンタルクニック 3F

株式会社ワールドラボ

おひさまだより Vol.98

徳真会グループの拠点一覧

患者さまと徳真会グループスタッフのコミュニケーションジャーナル

お ひさま だよりO H I S A M A DAYO R I

2021 WINTER

Vol. 98

心がふれ合う、笑顔がこぼれる。

ご自由にお持ちくださいข᜿ᨙӮ έဃ˺

分 度

＜ 無常 ＞
有 限 を 生 きる――

Vol. 46ƭƍƹųૼ๽ưƸǷșȪǢƔǒ᫠ஹƠƨႉᯓƕ፭ǛƳƠƯ᫠ƼŴАǓӕǓǛኳƑƨဋ‫ט‬ư᫲Ǜ՞ǜưƍǔή୎ƕᙸǒǕŴϤƷПஹǛܱज़Ƣǔ‫ܓ‬ራƱƳǓǇƠƨŵųᘌᜭᨈᢠਫǋኳǘǓૼƨƳ‫׎‬૎ƕ‫ڼ‬ǇǓǇƠƨƕŴ‫ޛ‬ᆢƠƨ‫ٶ‬ᩊƳϋ‫ٳ‬Ʒᛢ᫆ᚐൿƴӼƚƯஜឋႎƳો᪃Ǜ࣯ƗᡶǊƯǋǒƍƨƍƱᫍƏƹƔǓưƢŵųᦉ̽଺ˊŴᯨᧈଢƴǑƬƯ୿ƔǕƨž૾ɣᚡſƴžǏƘඕƷ්ǕƸዌƑƣƠƯŴƠƔǋǋƱƷ൦ƴƋǒƣŵǑƲǈƴූƔƿƏƨƔƨƸŴƔƭෞƑƔƭኽƼƯŴʁƠƘƱƲǇǓƨǔƨǊƠƳƠŵɭƷɶƴƋǔŴʴƱƢǈƔƱŴǇƨƔƘƷƝƱƠŵſƱƍƏஊӸƳɟራƕƋǓǇƢƕŴʻଐŴ଺ˊƷ‫҄٭‬ƕʖยɧᏡƳᡅƴଔƘŴɟʴƷʴ᧓ƷʴဃƷǈƳǒƣŴɭမƦƠƯ‫ྶע‬࿢‫ؾ‬Ʒ‫٭‬ѣǇưჇгƴᎋƑƯǏƔƳƚǕƹƳǒƳƍ଺ˊǛᡇƑƯƍǇƢŵƦǋƦǋž૾ɣſƱƸɟɣᲢኖɤȡȸȈȫᲣׄ૾ƷܴƷʙưŴ‫ٻ‬᫘ȷ᫣ᬅƳƲƷɧ‫ܭܤ‬ƳɭऴƕዓƘ଺ˊƴŴଐ᣼‫ޛ‬ƔǜƖǐƍƓǓƔǜơǌƘƏƨƴ᧑‫އ‬ƠƨᧈଢƕŴ૾ɣƷࡋưƷ᧑݁Ƴဃ෇ƷփǈƷɶƴŴʴ᧓ƷᇀಊƷဃƖǔ࠳ƤǍ̖͌ᚇǛᙸƍЈƠƯᚻƬ
東京 表参道 ／ 冬至の日の出（撮影：徳真会グループ 代表 松村 博史）

ƨǋƷƩƱ࣬ƍǇƢŵųƠƔǔƴʻଐƷɭႻǛᚇƯƍǔƱŴ˖ಅ෇ѣƴƓƍƯƸᐯᅈƷМႩᡙ൭ƷǈƴᡙǘǕǔ˖ಅǋ‫ٶ‬ƘŴ‫ܼ׎‬Ʒਦ‫ݰ‬ᎍǋࠁƷೌщਘ‫ٻ‬ƷໝƴɭမƷᆃࡀǛǋᄊْƠŴԗǓƷ‫׎‬ŷǍ‫׎‬ൟǛɧ࠳ƷᡲᦋƴࠇƖᡂǜưƍǔʙ̊ƕࢸǛዌƪᘙኡƷዋဒƴƭƍƯǇƤǜŵข᜿ᨙӮέဃ˺ƜƏƠƨ཯ᘶᎍᢋƸௐƨƠƯᐯЎƷೌѬƦƠƯԡƕ൨ᢒƷǋƷƱᎋƑƯƍǔƷưƠǐƏƔŵ௅஭ˊᘙƱᚃʩƷƋǔข᜿έဃƴžବٰᅸϤſƷዋǛʴǋኵጢǋ‫ܼ׎‬ǋஊᨂƷǋƷưƠƔƳƘŴࠝƴ‫҄٭‬ƠዓƚƯኳǘƬƯǏƘƱƍƏ࢘ƨǓЭƷʙƞƑᙸ‫ڂ‬ƬƯƠǇƬƯƍƖƝƏੱ൙ƍƨƩƖŴࣈჇ˟ǰȫȸȗƷǘƔƹӨȇȳǿȫǯȪȋȃǯƴƋǔዋဒǮȣȩȪȸǳȸȊȸƴ᫭ǒƤƯƍƨƩƖǇƠƨŵஜӭưƸϤƷዋᲢ ӭ‫ٻ‬ᲣǛᘙኡƴ̅ǘƤƯƍƨƩƖǇƠƨŵǔಮưŴɟᆔƷԻǕƞǛज़ơƯƳǓǇƤǜŵųǇƨŴʴ᫏ƷᝅƔƞƱࣛᢘƞƷᡙ൭Ƹ‫ྶע‬࿢‫ؾ‬ƞƑǋŴǋƸǍ‫ࣄׅ‬ɧᏡƴᡈƍെ᨞ƴǇưᄊْƠƯƖƯƍǇƢŵ঻ŷƸஊᨂƷʴဃǛဃƖǔɶưŴࠝƴഏɭˊƷʙǛჇгƴᎋƑƯဃƖǔʴဃᚇǛਤƭᝧ˓ƕஊǔƱ࣬ƍǇƢŵžဃ࠰Ƹႊƴ฼ƨǕƲǋŴƨƩҘബƷঈƍǛৼƘſข᜿ᨙӮέဃȗȭȕǣȸȫ࠰ உ ଐ෌ᒬဃǇǕᐯൟηிʮᣃᡲஇ᭗᫑բŵ61-;1ᐯൟη૎ኺ‫ᧈؽؽ‬ŵภ૏ჷૼ‫ᧈؽؽ‬ŵബưӨிғᜭ˟ᜭՃƴ࢘ᢠŵബưᣃᜭ˟ᜭՃǛኺƯŴബưᘌᜭᨈᜭՃƱƳǔŵ࢘ᢠ ‫ׅ‬ŵᣁ૎‫ٻ‬ᐫᲢᇹ ˊᲣŴᐯ඙‫ٻ‬ᐫᲢᇹ ˊᲣŴ‫ܼ׎‬π‫ܤ‬‫ۀ‬Ճ˟‫ۀ‬ՃᧈᲢᇹ ˊᲣŴᡫငငಅ‫ٻ‬ᐫᲢᇹ ˊȷˊᲣŴᐯဌൟɼηዮѦ˟ᧈᲢᇹˊᲣŴʖም‫ۀ‬ՃᧈŴȆȭ‫ݣ‬ሊཎК‫ۀ‬ՃᧈǛഭ˓ŵᲢʴƸဃƖƯႊ࠰ŵƠƔƠࢸƴዓƘɭˊƷʙǛᎋƑƯဃƖǔᲣƱƍƏᚕᓶƕஊǓǇƢƕŴ࠰ǛƱǔƱƍƏʙƸഏɭˊǁƷᝧ˓ǛௐƨƢƱƍƏʙưƸƳƍƔƱ࣬ƍǇƢŵų࠰ŷŴᚃƠƍʴǛʧƘƢबƠƞǍ݁ƠƞǛज़ơǔʙƕ‫ٶ‬ƘƳǔɶưŴʴဃƷኳǘǓ૾ǛᎋƑǔƱσƴŴƜƷ‫׎‬ƦƠƯɭမƷᘍƘ஛ǛᎋƑǔମʻưƢŵࣈჇ˟ǰȫȸȗųˊᘙų௅஭ҦӪ
01 ■

■ 02

03 ■

■ 04ᢓ ⦕ಎವ㰽ሻሥ႞㰿ㆹ

05 ■

■ 06

ヒューマン・ディベロップメント・アカデミー

HumanDevelopmentAcademy
2021.9.22

2021.10.12

HDA 概要Human Development Academy(HDA) は、「医療は人なり」という診療理念を実践出来る医療人育成のために、医療における知識・技術はもちろん、「人間力」をつけるために開催される、徳真会独自の研修制度です。

テクニカルスキル

歯周治療 研修会

歯周治療 実地研修
吉江 弘正先生：
新潟大学 名誉教授■研修内容■■研修内容■
歯周病検査の実習■受講したスタッフの感想■

ヒューマンスキル

テクニカルスキル伊藤 公一先生：
元日本大学 特任教授歯周外科手術について※上段から、開催日時、研修名、講師名・肩書きの順番になっております。

2021.10.21■受講したスタッフの感想■

豚のあごを用いて歯周外科手術の手技・手順を学びました。

歯周病の基本検査の重要性を再認識したとともに、実習を外科器具のメスの使い分け、骨膜の剥離の仕方、切開の入れ方、通して検査の精度を高める手技を学ぶことが出来ました。精度縫合の手法の違いなど、さまざまな手法の原理原則を学ぶととの高い検査を行うことで、患者さまに一番気をつけてケアしてもに、構造に沿った正しいやり方を教えていただきました。

欲しい歯はどこなのかを、検査の値をお伝えしながらわかりや患者さまが安心して処置を受けられるよう、これからも正しいすく説明することが出来ます。今日学んだことを日々の診療に治療法と考え方を学び、実践してまいります。

活かしてまいります。

（まつむら歯科 新津診療所 歯科医師 池田 裕子）（まつむらデンタルクリニック水原診療所 歯科衛生士 須貝 唯叶）

2021.10.21

2021.10.28

人財育成講座松村 博史：徳真会グループ代表■研修内容■
新人スタッフ向けの社内講座■受講したスタッフの感想■
患者さまが歯科を受診されるときは、痛みの症状や治療に対する緊張からマイナスな気持ちで来院される方も多いと思います。私たちスタッフが出来ることは表情や言葉遣いで患者さまに安心感を与え、コミュニケーションを密に取ることで少しでも不安や聞きたいことがあればすぐに聞ける関係性を作ることだと思います。患者さまが安心してご来院できるよう、日々の立ち居振る舞いや表情、言葉遣いなど、一つひとつのことを意識して仕事に励んでいきたいと思います。
（春日デンタルクリニック

受付猿渡 春菜）

テクニカルスキルフォト研修

田上先生による修復技術 ご講義

小嶋 三樹先生：
プロカメラマン

田上 順次先生：
東京医科歯科大学■研修内容■■研修内容■

一眼レフカメラの操作、撮影方法について

2021.9.24

テクニカルスキル

コミュニケーション・クレーム研修
松尾友子先生 川本真弓先生：
コミュニケーション・マナーインストラクター■研修内容■■受講したスタッフの感想■

名誉教授

コンポジットレジン※を用いた前歯の修復治療について■受講したスタッフの感想■

絞り・シャッター速度・露出補正・ISO 感度を組み合わせ治療するだけでなく、本来の歯と変わらない色や形状にするることでいろいろな表現が出来ることを学びました。一眼レことが大切です。治療の細かい手順や色調の合わせ方を症例

フカメラを使用し、実際に撮影することでテクニックを身にを用いながら、わかりやすく教えていただきました。機能性だ

つけることが出来ました。撮影環境に応じてどの機能を使っけでなく、審美性の高い治療を行えるよう精進してまいります。

たらいいのか掴めた気がします。しっかりと復習をし、業務※コンポジットレジン・・・に活かしていきたいと思います。

コミュニケーション・クレーム研修

テクニカルスキル（ゼネラル新津企画制作室徳永 礼子）

セラミック粒子と合成樹脂を合わせた複合プラスチック素材（まつむら第二歯科歯科衛生士

小西 彩加）■受講したスタッフの感想■
クレームを最小限にすることや二次クレームを生まな
いためには、相手の心を理解し言葉遣い一つひとつに気を配る必要があると学びました。どんな企業にもクレームは存在します。そのクレームを真摯に受け止め、どのような言葉を使えば良いのか、具体的なワードも用いて研修を行っていただきました。研修で学んだ事を活かして、少しでも患者さまに気持ち良く治療に通っていただき、クレームの原因を減らせるよう努力してまいります。
（おぎかわ歯科07 ■歯科助手阿部 衣舞希）

■ 08

グループトピックス

The latest news
is published.

交 流 ひろ ば
患者さまからの声をお伝えします2021 年 10 月 11 日

深谷隆司先生による「第 10 回温故知新塾」を開催しました

元通産大臣で自民党東京都連最高顧問の深谷 隆司先生による今期 10 回目の温故知新塾が開催

ありがたいご指摘されました。この日は今年の 6 月以来、4 か月ぶりに塾生を会場に集めての開催が実現しました。
最初の話題は、各国の新型コロナウイルスのワクチン接種や感染の状況に関するものでした。世界
的に感染者は減少傾向にあるものの、各国でさまざまな対策を講じております。日本でも感染者数はOPINIONS減少傾向になってきておりますが、引き続きリバウンドに警戒し、感染対策を徹底するよう塾生に呼冷たい物がしみたので、診てもらいました。そ今、抜けた歯の治療で通っています。今日は検査の際にレントゲン写真を撮って、歯と歯の間にむとケアをしてもらいました。抜けたところは仮歯のし歯がある事がわかり、削って詰めてもらいまし状態のままです。今日やった治療を主人に話をしたた。数日経ったが、まだ冷たい物がしみて、どうら、「ケアより抜けたところに歯を入れるのが先じゃしたらよいかと思い、医院にお電話をしたが、受ないのか」と言われました。自分でも今日は型どり付の対応が人ごとのような感じで、うんともすんとをするのかと思っていたので、主人に言われて、やっも言わない感じだった。以前に電話した時も対応ぱりそうじゃないかな・・と思いました。私のようが良くなく、不快な思いをした。改善をしてもらに高齢な人間は、ケアよりも抜けた部分の治療をいたいと思う。

優先してほしいと思う。

び掛けられました。
この度は大変不快な思いをさせてしまい、申しこの度はご連絡をいただきありがとうございま訳ございませんでした。
治療を終えても、状況によっした。抜けた歯の部分は「仮歯」にて応急処置を介いただきました。生い立ちや経歴、お人柄などに関して数々の貴重なお話をいただき、新たな日本て、しみる事はございますので、その点を患者さ行い、残っている歯の歯石取りなどを行いました。のリーダーについて理解を深めることができました。

まのお気持ちに寄り添ってお話をする必要があり抜けたところの治療が気になるかと思いますが、ました。またすぐにドクターにお電話を代わり、説歯周病予防の為にも、歯石取りもとても大切です。

感染者の減少や新首相誕生のお話を通じ、世の中が大きく動くときに深谷先生がどのような観点で、明させていただくなど、他の対応方法があったと口腔を清掃することで、歯の型どりが正確に行い物事を捉えているかを学ばせていただいた温故知新塾となりました。

反省をしております。次回ご来院いただいた際に、やすくなります。本来はわかりやすく丁寧に、こう症状の確認とご説明をさせていただきます。

いった説明を行う必要がありました。大変失礼いまた受付の電話応対の再教育も実施いたします。

たしました。次回来院された際にもう一度「治療この度はご指摘をいただきまして、ありがとうござの進め方」について納得いただけるようにご説明

続いて、先日誕生した岸田新首相について、政界でご活躍された深谷先生ならではの視点からご紹（ゼネラル東京企画制作室高橋 辰郎）いました。

をいたします。

（青葉西デンタルクリニック 院長笹野 高嗣）

この度はご指摘をありがとうございました。
（あすと長町デンタルクリニック 院長

2021 年 11 月

牧原 和彦）

各地区保育所の 9・10・11 月の活動。
■わかば台保育所《お月見》
2021 年の中秋の名月は 9 月 21 日ということで、当日にお月見団子を作りました。子どもたちが作ったお団子は、玄関にすすきと一緒に飾りました。子どもたちがこれからも美味しいご飯を沢山食べて元気に育ちますように。近年、日本の伝統的な文化や風習、本来の意味を知らない子どもたち

うれしいお言葉

こんなに広く綺麗な歯科医院は初めてで、接し通院するようになってから歯医者のイメージがたスタッフの方々も皆、丁寧に対応して下さり非がらっと変わりました。医院やスタッフの雰囲気がとてもいいので毎日でも通えます。

常に快適でした。
（福岡県那珂川市40 代女性）

（新潟県新潟市西蒲区70 代

男性）が増えております。行事を通して、日本人として大切にするべきものを伝えてまいります。
■あすと長町保育所《敬老の日のプレゼント》
大好きなおじいちゃん、おばあちゃんに心を込めて敬老の日のプレゼントを作りました。メッセー
ジカードにコスモスのお花を添えて、可愛らしい子どもたちの写真も付けて、おじいちゃん、おばあちゃんに感謝やお祝いの気持ちを伝えるとっておきのプレゼントが出来ました。

COMMENTS

歯医者が怖かったけど先生がこまめに話しかけに対して不信感があったが、こちらの歯科は説明（宮城県仙台市青葉区

も細かく丁寧で土日祝も診療を行っているため、60 代女性）

安心して通いやすく助かっています。

■青葉西保育所《お店屋さんごっこ》
子どもたちに「やってみたいお店屋さん」を聞いて選ばれたのが、ラーメン屋さん、ケーキ・アイ
ス屋さん、お寿司屋さん。先生やお友達と一緒に製作を行い、とても美味しそうな商品が出来上がりました。普段、なかなかできない体験にドキドキしながら楽しむ姿が見られました。
■みゆき保育所《いも掘り》
さつまいも掘り体験をしました。今回は、安納芋とシルクスイートの二種類でした。小さな体で大（福岡県大野城市■春日保育所《ハロウィン》
レンコンの野菜スタンプを押したオバケのお面をかぶり、足形を 3 個組み合わせて作ったかぼちゃ

50 代男性）

一人暮らしをしていて車もなく歩いていける距離に歯医者がなく困っていたところでしたが、無料送迎のおかげで安心して通えています。
（新潟県上越市

80 代女性）

いつも親身になって治療をしてくれるので、安心してはかた中央歯科に通えます。先生・スタッ
フが思いやりを持って仕事をしているのが伝わっきな、大きなおいもを持ち上げる姿に、たくましさそして成長を感じました。少し寝かせ、甘くなるのを待ってから、焼きいもや、大学いもなどにして、いただきたいと思います。

以前通院していた歯科では説明が不十分で歯科てくれて緊張が和らぎました。てきます。今後も治療をずっとお願いしたいです。
いつも清潔感が有り、皆さん親切で感謝してい（福岡県福岡市60 代女性）ます。
（東京都立川市 80 代 男性）を付けた袋を持ち、マントを付けて仮装完了! わくわく気分で、隣にある春日デンタルクリニックに担当の衛生士さんが優しいので、次回来るまでお菓子をもらいに行きました。お菓子をもらう時は恥ずかしそうにしていましたが、袋にいれると笑に歯みがきを頑張ろうとモチベーションになって顔になりました。自分で作った衣装が気に入り家で着たり、仮装したまま買い物に行ったお子さまもいて、楽しいハロウィンを過ごすことができました。

抜歯の時、しっかり説明してくれて安心しました。
（宮城県仙台市泉区50 代男性）

います。いつもありがとうございます。
（大阪府箕面市

30 代女性）（保育事業室）■ご意見・ご要望はこちらへ／徳真会グループ本部直通フリーダイヤル

09 ■0120-24-7072■ 10