中小企業等に対する金融円滑化に向けた基本方針
ＳＢＪ銀行（本店：東京都港区、代表取締役社長：宮村智）は、これまでも、「お客様から愛される銀行」という経営理念のもと、中小企業等のお取引先の経営実態に応じて、資金需要、返済条件見直し等のご要望等に応じてまいりました。
今般、いわゆる「金融円滑化法」の成立を受け、中小企業および個人事業主のお客さまや住宅資金の借り入れをご利用いただいているお客さまへのさらなる支援強化を図るため、下記のとおり基本方針（下記１．～４．）および体制整備（下記５．）について、まとめました。
当行は、今後も引き続き企業理念である「愛される銀行」を目指し、金融円滑化に関する取組みの強化を図ってまいります。
記
１．基本方針（１）お客さまからの新規のご融資やお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みに対しては、ご要望を真摯におうかがいし、お客さまにご納得・ご理解いただけるように、わかり易く、丁寧に、誠意をもって説明を行うよう努めてまいります。
（２）ご返済の軽減のお申し込みがあった場合には、事業についての改善、または再生の可能性その他の状況を勘案しつつ、できる限りご返済負担の軽減を検討するよう努めてまいります。
（３）お客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みに迅速に対応するために、お申し込みの受付から回答までの内容を記録・保存するとともに進捗管理を徹底してまいります。
（４）お客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みに対しては、お客さまの状況を十分に把握し、形式的・画一的な審査にならないように努めてまいります。
（５）お借入れ条件の変更等の審査においては、資料の作成などにおいて、お客さまに過度の負担をおかけしないよう努めてまいります。
（６）お客さまの事業を適切に見極めることができるよう、行内研修などにより、行員の目利き能力向上に努めてまいります。
（７）お申し込みにお応えできない場合やお客さまの申込内容と相違する条件をお願いする場
合は、その理由について、迅速に、わかり易く、丁寧に、誠意をもって説明を行うよう努めてまいります。

２．中小企業および個人事業主のお客さま（１）中小企業および個人事業主のお客さまからの新規のご融資のご相談およびお申し込みについては、お客さまの特性およびその事業の状況を十分に勘案し、きめ細かくできる限り柔軟に対応するよう努めてまいります。
（２）中小企業および個人事業主のお客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みについては、事業についての改善または再生の可能性等の状況を十分に勘案し、きめ細かくできる限り必要な措置をとるよう努めてまいります。
（３）中小企業および個人事業主のお客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みをお受けした場合に、他の金融機関、信用保証協会、中小企業再生支援協議会が関係している場合においても、お客さまの同意を得たうえで、これらの者と緊密な連携を図って対応してまいります。
（４）中小企業および個人事業主のお客さまから企業再生支援機構、事業再生ＡＤＲ解決事
業者を通じた事業の再生手続に関するご要望をお受けした場合には、事業の改善、再生の見通し等を十分に検討し、適切に対応してまいります。
３．住宅資金の借り入れをご利用いただいているお客さま（１）住宅資金の借り入れをご利用いただいているお客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みがあった場合は、お客さまの将来にわたる無理のないご返済に向けてお客さまの収入等の状況を十分に勘案し、きめ細かくできる限りご要望に沿えるよう努めてまいります。
（２）住宅資金の借り入れをご利用いただいているお客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みをお受けした場合に、他の金融機関、住宅金融支援機構が関係している場合においても、お客さまの同意を得たうえで、これらの者と緊密な連携を図って対応してまいります。
４．金融円滑化対応を行うための態勢整備（１）お客さまからの新規のご融資のご相談およびお申し込み、お借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みに適切に対応するため、各営業店には、「金融円滑化相談窓口」として、「金融円滑化責任者」、「金融円滑化担当者」を配置、また、苦情相談等のお申し出に適切に対応するため、インターネットによる「金融円滑化ヘルプデスク」を設置し、お客さまからの苦情相談等の対応を実施してまいります。

イ．金融円滑化に関する責任者および担当者の任命
名称
金融円滑化統括責任者
本部

営業店担当者

役割

企画担当取締役

全体統括

審査部長

担当の統括

事務統括部長担当の統括

金融円滑化責任者

各営業店長

営業店の統括金融円滑化担当者

次席者・融資担当役席者

営業店の担当者

金融円滑化管理責任者

ロ．「金融円滑化相談窓口」の設置
設
置日 平成２２年２月１日
対 象 店 舗 全営業店（両替所を除く）
受 付 時 間 店 頭 銀行窓口営業日の９：００～１５：００
電 話 銀行窓口営業日の９：００～１７：００
ハ．インターネットによる苦情相談窓口（「金融円滑化ヘルプデスク」）の設置
金融円滑化ヘルプデスク → URL：https://www.sbjbank.co.jp/smooth/form/index.html
ご相談内容の入力 ご相談内容、おなまえ、名称、電話番号などをご入力いただきます。

電話でのご相談

お客さまのご希望の時間帯に、担当者からご連絡させていただきます。（お申し込みから３営業日以降の平日となります。電子メールでのご回答はいたしません。）（２）銀行全体の金融円滑化管理全般を統括する責任者として、企画担当取締役を「金融円滑化統括責任者」として配置し、「金融円滑化管理責任者」のもと、金融円滑化への対応が適切になされているか、適時その状況等について、取締役会等に報告します。取締役会等は、報告内容に基づき、モニタリングを実施し、改善または見直しが必要となる事項について、指示により、改善または見直しを実施することとします。
（３）「金融円滑化統括責任者」を議長とする「経営委員会」において、各種モニタリングを通じて、金融円滑化管理に必要な情報を集約し、金融円滑化管理の適切な運営、検証および必要な改善を協議してまいります。
（４）取締役会は、この「基本方針」ならびに「金融円滑化管理方針」を定めるとともに、金融円滑化への対応が適切になされているか、適時その状況等について、報告を受け、モニタリングを実施し、改善または見直しが必要となる事項について、指示により、改善または見直しを実施することとします。
（５）お客さまからのお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みがあった場合並びに苦情相談等のお申し出をお受けした場合には、その内容を記録・保存するとともに進捗管理を徹底してまいります。
（６）いわゆる「金融円滑化法」に係る実施状況等については、法令等に基づき、適時・適正に開示いたします。

５．態勢整備の概要
Ａ：借入条件の変更等の申込みに対する対応状況を適切に把握するための体制の概要（１）お客さまからの新規のご融資やお借入れ条件の変更等のご相談およびお申し込みを受けた場合、その内容を記録・保存いたします。
（２）「金融円滑化管理責任者」（審査部長）は、各営業店における相談受付状況、申込受付状況、対応状況の報告を受け、進捗状況を管理致します。
（３）各営業店において「金融円滑化責任者」（各営業店長）が責任をもって、お客さまのご相談・お申し込み内容を検討いたします。
（４）十分な検討の結果、やむを得ず「謝絶」方針に至った場合は、お客さまに「謝絶」理由をきちんと説明してまいります。
（５）「本店・審査部」および「本店・事務統括部」・「本店企画部」は、各営業店からの報告内容をとりまとめ、不適切な対応等については、随時「金融円滑化管理責任者」（審査部長・事務統括部長）に報告し、情報を共有して必要な対応を行います。
（６）定期的に取りまとめた対応状況等は、「経営委員会」に報告いたします。
（７）「経営委員会」において報告内容のモニタリングを実施し、取締役会に報告します。
（８）取締役会では、必要に応じて体制等の見直しを「経営委員会」に指示します。

Ｂ：借入条件の変更等にかかる苦情相談を適切に行うための体制の概要（１）お客さまからの苦情相談等のお申し出に対しては、「金融円滑化ヘルプデスク」を通じて、「金融円滑化管理責任者」（事務統括部長）が対応いたします。
（２）苦情相談等の内容については、全てを記録し、「経営委員会」に報告いたします。
（３）「経営委員会」は報告された内容のモニタリングを実施し、取締役会に報告します。
（４）取締役会では、必要に応じて体制等の見直しを「経営委員会」に指示します。

Ｃ：中小企業および個人事業主のお客さまの事業についての改善または再生のための支援を適切に行うための体制（１）経営改善等の支援を行っていく「経営改善支援先」については、「金融円滑化管理責任者」（審査部長）が各営業店からの報告を受け、対象先およびその方法等を決定いたします。
（２）「金融円滑化管理責任者」（審査部長）は、各営業店の活動を支援するほか、定期的にヒアリングを行うなどモニタリングを実施いたします。
（３）「再生債権先」については、「審査部」が所管して支援を実施いたします。
（４）対応状況については、定期的に「経営委員会」に報告いたします。
（５）「経営委員会」は報告された内容のモニタリングを実施し、取締役会に報告します。
（６）取締役会では、必要に応じて体制等の見直しを「経営委員会」に指示します。
Ｄ：行内体制の概要
別紙「金融円滑化に関する実施体制」に記載のとおりです。

別紙【金融円滑化に関する実施体制】【ガバナンスに係る部分】
監査役・監査役会

取締役会

・モニタリング
・直接報告

・報告

経営委員会
金融円滑化統括責任者
金融円滑化管理責任者

・モニタリング・モニタリング・付議・モニタリング
企画部（事務局機能）・モニタリング

監査部・報告・緊密に連携
審査部
・モニタリング

事務統括部
・モニタリング

・報告

・報告

【営業店】

【ＨＰ】
各営業店
金融円滑化ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ
金融円滑化責任者・金融円滑化担当者①円滑な資金供給、②経営支援・営業支援、③お客様への適切なご説明、④その他

お客様苦情等の申し出