筑波大学におけるサービス工学の取組
イバライアンス・ビッグデータ・人工知能による価値創造■ ■ ■ ■ ■ ■ ■2016年 10月3日
筑波大学大学院システム情報工学研究科
社会工学専攻サービス工学学位プログラム・リーダー
吉瀬章子

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目次
「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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「サービス産業の生産性」内閣府2014年4月
http://www5.cao.go.jp/keizai-shimon/kaigi/special/future/wg1/0418/shiryou_01.pdf

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「サービス産業の生産性」内閣府2014年4月
http://www5.cao.go.jp/keizai-shimon/kaigi/special/future/wg1/0418/shiryou_01.pdf

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「サービス産業の生産性」内閣府2014年4月
http://www5.cao.go.jp/keizai-shimon/kaigi/special/future/wg1/0418/shiryou_01.pdf

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サービス科学・サービス工学の概要
世界的にGDPの7割以上を占めるサービス産業における生産性や付加価値の向上を目的とする新しい研究分野
2014年12月米国ワシントンで開催された
National Innovation Initiative Summitの報告書(通称Palmisano Report)で「サービス科学（Service Science）」の名称が登場
米国IBM Almaden基礎研究所を中心として研究が発展
欧米さらにはアジアの大学・研究所においても浸透共通する考え方は「サービス事業に科学的手法を取り入れ新たな価値を創造する」
ための研究

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目次
「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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2002年4月「東京大学人工物研究センター サービス工学部門」
http://www.race.u-tokyo.ac.jp/about/index.html

脱物質とサービスの観点から物質的機能のみにとらわれないサービスの設計論と産業展開を検討
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2007年5月日本生産性本部内「サービス産業生産性協議会（SPRING)」
http://www.service-js.jp/

サービスの優良事例の発掘・紹介「ハイ・サービス日本３００選」企業を中心としたコミュニティづくりや学びあいの場づくり
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2008年4月産総研「サービス工学研究センター」
https://unit.aist.go.jp/waterfront/unit/service.html

最適設計ループを繰り返す「人」基点のサービス工学
1.
2.
3.
4.

サービスの現場で「人」（顧客と従業員）の行動を観測分析して人やサービスプロセスのモデルを構築
対話的シミュレーション技術等で効率的なサービスを再設計現場に適用

2015年5月 人工知能研究センターへ
112012年10月「サービス学会(Society for Serviceology)」
http://ja.serviceology.org/index.html

サービスに関する広範な知識を体系化
様々な産業課題の解決に寄与
サービスに関わる「社会のための学術」を構築
新井 民夫（芝浦工業大学）
伊藤 元重（東京大学）
持丸 正明（産業技術総合研究所）
淺間 一（東京大学）
秋草 直之（サービス産業生産性協議会代表幹事）

12目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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2006年10月岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」

サービスは「誰かに何かをしてあげること」「誰か」がいなければ無価値であり「何かをしてあげる」ためには何かをしてもらう必要がある

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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2009年経産省「産業技術人材育成支援事業」（サービス工学人材分野）
経済産業省「産業技術人材育成支援事業」（サービス工学人材分野）、実施主体：筑波大学大学院システム情報工学研究科

サービスカイゼン研修コース 実施計画

※2009.10.26作成、下記の計画は都合により変更される可能性あり。
最新情報はhttp://sip.keisei.tsukuba.ac.jp/tsi をご覧ください。

■”効果性のサイエンス”コース
概要：社会人受講生が所属する企業にご協力いただき、受講生は実際に自分の企業の効果性に関する基本的な調査・分析を行う。そのために必要な最低限の知識を講義するが、演習が中心の実践的なコースとなっている。
日時（いずれも2010年）会場

テーマ

講師 ※（）の記載のないものは全て筑波大学所属

1/19（火）18：00-20：00
1/26（火）18：00-20：00
2/ 2（火）18：00-20：00
2/16（火）18：00-20：00
2/23（火）18：00-20：00
3/ 2（火）18：00-20：00

エポカル中会議室202Ｂ
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405

サービス・プロフィット・チェーン
基本的な統計手法
調査設計
調査結果の集計と検定調査結果の統計分析
カイゼン方向プレゼンテーション

鈴木秀男（慶應大）、石川竜一郎、岡田幸彦
大久保正勝、椿広計（統計数理研究所）、岡田幸彦
上市秀雄、渡辺真一郎、岡田幸彦
桑原史郎、原田信行、秋山英三、岡田幸彦
近藤文代、香田正人、佐藤美佳、岡田幸彦（受講生によるプレゼンテーション）■”効率性”のサイエンス”コース
概要：“効果性のサイエンス”コースと同様に、社会人受講生が所属する企業にご協力をいただき、企業の効率性に関する問題を受講 生自ら発見し、カイゼンのためのモデル化を行う。
そのために必要な最低限の知識を講義するが、演習が中心の実践的なコースとなっている。
日時（いずれも2010年）

会場

テーマ

講師 ※（）の記載のないものは全て筑波大学所属

4/13（火）18：00-20：00

オークラ3階ジュピター

最適化手法の基礎知識と最前線

吉瀬章子

4/20（火）18：00-20：00

オークラ3階ジュピター

サービス分野における工学的手法の成功事例

池上敦子（成蹊大）、繁野麻衣子

4/27（火）18：00-20：00
5/11（火）18：00-20：00
5/18（火）18：00-20：00
5/25（火）18：00-20：00

オークラ3階ジュピター
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
オークラ3階ジュピター

問題発見とモデル化1
問題発見とモデル化2
解決策の提案と評価
カイゼン方向プレゼンテーション

吉瀬章子
吉瀬章子
岡田幸彦、繁野麻衣子、吉瀬章子（受講生によるプレゼンテーション）■”統合のアート”コース
概要： “効果性のサイエンス”コースと“効率性のサイエンス”コースを基礎として、“効果性（品質）と効率性（コスト）のトレードオフ問題”に対処しながら新たなサービスのかたちを企画・提案する能力を養う。具体的には、社会人受講生が所属する企業にご協力をいただき、カイゼン提案企画書の作成を目指す。
そのために必要な最低限の知識を講義するが、演習が中心の実践的なコースとなっている。
日時（いずれも2010年）

会場

テーマ

講師 ※（）の記載のないものは全て筑波大学所属

6/22（火）18：00-20：00
6/29（火）18：00-20：00
7/ 6（火）18：00-20：00
7/13（火）18：00-20：00
7/20（火）18：00-20：00
7/27（火）18：00-20：00

エポカル小会議室405
エポカル小会議室303
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405
エポカル小会議室405

サービスの価格、価値、原価
コンセプト創造基本設計
詳細設計
投資計画と改善効果の試算
カイゼン提案プレゼンテーション

岡田幸彦、荒井耕（一橋大）、谷島賢（イーグルバス社）
生稲史彦（文京学院大）、水野誠（明治大）、奥島真一郎、岡田幸彦
河合亜矢子、岡田幸彦
岡田幸彦、村上暁信、河合亜矢子
片岡洋人（明治大学）、藤野雅史（日本大学）、岡田幸彦（受講生によるプレゼンテーション）

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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2014年度 社会工学専攻において日本初の「サービス工学」修士号

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修士(サービス工学) をとるための日本初の学位プログラム

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・3×3のサービス対象と基本スキルのマトリックス科目群→コースワークを中心とした基礎力養成

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アクションリサーチによる産官学連携修士論文
企業・自治体の課題に現場のデータを使用して現場に介入しながら共に解決・達成を探る新しいスタイルの研究

修士論文を通じて知識を定着

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1期生による修士論文リスト（「コモンズ」「サービス工学」で検索）
https://commons.sk.tsukuba.ac.jp/publication_d
論文題目

氏

名

修了年

指導教員名

移動式ステーションの導入効果に関する数理的考察 ～給油過疎地の解消と水素社会の実現～ 赤澤邦夫

2016.3

大澤義明

行政型PDCAサイクルに関する実験研究―行政評価と実施計画の組み合わせに着目して―裕一

2016.3岡田幸彦

智士 2016.3

生稲史彦

生方

スマートフォンアプリにおけるユーザー間交流と利用意向の関係性－マンガ配信アプリを対大和田象として－人口減少時代における酒蔵の地理空間分析 ―酒文化の地域的価値継承に向けて―岡本

ゆきえ 2016.3

大澤義明

マルコフ連鎖に基づくスマートフォンアプリの将来利用予測

荻野真樹

2016.3

繁野麻衣子

オンラインニュースサイトにおける閲覧行動に関する実証研究−閲覧デバイスに着目して−

熊谷俊希

2016.3

岡田幸彦

大曽根タクシーにおけるGPS配車データ分析と効率的な配車方法の提案

桑鶴颯

2016.3張体育種目選択の効用最適化における解の考察とモデルの改良

小西健介

2016.3

吉瀬章子

NavigatorⅡβ版の開発と実証分析

佐藤友惟

2016.3

岡田幸彦

津波発生時における最速避難モデル－神栖市を題材に－

鈴木祐一郎 2016.3

吉瀬章子

企業スポーツと財務業績との間の探索的実証分析

高見尚暉

2016.3

岡田幸彦

ファミリーレストランにおける調理作業手順のモデル構築

中村俊2016.3

繁野麻衣子

神栖市における津波避難シミュレーションに基づく避難時の移動手段の検討

松下芽以

2016.3

吉瀬章子

印刷機製造メーカーの購買履歴に基づく離反顧客の特徴付けとその考察

綿引悠香

2016.3

吉瀬章子

ファミリーレストランの料理提供タイミングの改善提案

孫傲雪

2016.3

繁野麻衣子

実施計画ローリングに関する実証研究張倩穎2016.3岡田幸彦

訪日外国人観光客の訪問地多様性の分析-観光先進地域 北海道を事例として-

川岸

2016.3

大澤義明

卓司勇兵

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鹿島アントラーズ×スカパー

トーマツベンチャーサポート事業部長「総合型地域スポーツクラブ論」「サービス事業計画」

150名の企業・自治体からの参加者からコメントを頂いた「プロポーザル発表会」

2017年2月20日
つくば国際会議場
開催予定

朝日新聞出版、あずさ監査法人、茨城県、茨城県常総市、ウエルシア薬局、NHK、エン・ジャパ
ン、鹿島アントラーズ・エフ・シー、経済産業省、KDDI、サービス産業生産性協議会、才和有限責任監査法人、産業技術総合研究所サービス工学研究センター、GEヘルスケア・ジャパン、TAC、つくばウエルネスリサーチ（筑波大学発ベンチャー）、筑波山江戸屋、筑波大学システム
情報系（社会工学域、情報工学域、知能機能工学域）、筑波大学ビジネスサイエンス系、筑波大学体育系、筑波大学附属病院、土浦第一高等学校（スーパーグローバルハイスクール）、電通、統計数理研究所サービス科学研究センター、東北大学、トーマツベンチャーサポート、日本
アイ・ビー・エム、日本経営、日本経済新聞社、日本交通公社、日本生産性本部、一橋大学大学院国際企業戦略研究科、一橋大学大学院商学研究科、ブレインパッド、本田技術研究所、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング、水戸信用金庫、茗溪学園、松田綜合法律事務所、大和高
田市立病院、有限責任監査法人トーマツDeloitte Analytics、リコー、竜ヶ崎第一高等学校（スーパーサイエンスハイスクール）、早稲田大学大学院

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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鹿島アントラーズ＊筑波大学
2013-2014アカデミックアライアンス総括■ ■ ■ ■ ■ ■ ■アカデミックアライアンス協定締結
2013.7.3＠カシマスタジアム

第2回鹿島筑波合同研究会
2015.5.13＠カシマスタジアム

表敬訪問
2013.5.8＠筑波大学

イバライアンスによる研究教育（アントラーズ）

読売 2014.4.1

朝日 2015.1.29

イバライアンスによる研究教育（アントラーズ）

日刊スポーツ 2013.8.25

朝日 2013.8.25

イバライアンスによる研究教育（震災復興・高大連携）

鹿行震災復興シンポジウム
2013.10.26＠鹿嶋市つくば社工インターンシップ
2014.11.3＠筑波大学31

イバライアンスによる研究教育（茨城県）

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イバライアンスによる研究教育（茨城県）

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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筑波大サービス工学ビッグデータCoE
http://www.tsukuba.ac.jp/news/n201412190900.html

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筑波大サービス工学ビッグデータCoE（ウェルシア薬局）
http://www.welcia-yakkyoku.co.jp/information/bigdata.html

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筑波大サービス工学ビッグデータCoE（ウェルシア薬局）
http://www.nikkei.com/article/DGXMZO99953090S6A420C1000000/

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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筑波大サービス工学イノベーション・アリーナの形成
https://www.tia-nano.jp/kakehashi/index.html

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筑波大サービス工学イノベーション・アリーナの形成
https://www.tia-nano.jp/kakehashi/index.html

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筑波大サービス工学イノベーション・アリーナの形成
https://www.tia-nano.jp/events/2016/pdf/kakehashi3.pdf

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目次「サービス科学・サービス工学」の概要
日本における「サービス科学・サービス工学」
筑波大学における「サービス科学・サービス工学」– 岡田幸彦准教授「成功するサービスの開発倫理」– 経産省事業「サービスカイゼン研修コース」– 日本初修士課程「サービス工学学位プログラム」– 筑波大サービス工学アライアンス「イバライアンス」– 筑波大サービス工学を支えるインフラ「ビッグデータCoE」– 筑波大サービス工学を支えるイノベーション・アリーナの形成– 具体的な研究内容の紹介

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