当金庫における当金庫における苦情処理措置における苦情処理措置・苦情処理措置・紛争解決措置等の紛争解決措置等の概要
当金庫は、お客さまからの相談ならびに苦情・紛争等（以下「苦情等」という。
）を営業店、業務推進部で受け付けています。
１．苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
２．事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
３．苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
高松信用金庫 業務推進部
住 所：高松市瓦町 1 丁目 9 番地 2
T E L ：業務推進部（0120－842－880、087－836－3021、087－836－3045）
F A X ：087－862－2330
E-mail：gyoumu@takashin.co.jp
受付時間：9：00～17：00（信用金庫営業日）
受付媒体：電話、FAX、E-mail、手紙、面談※

お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

４．当金庫のほかに、（社）全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記業務推進部にご相談ください。
全国しんきん相談所（（社）全国信用金庫協会）
１．住所〒103-0028 東京都中央区八重洲 1－3－7

２．電話番号

03－3517－5825

３．受付日時信用金庫営業日

４．受付媒体電話、手紙、面談

9：00～17：00＊ＡＤＲとは５．東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会が設置運営する仲裁セン
ター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、業務推進部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。
名 称

住 所

東京弁護士会
紛争解決センター

第一東京弁護士会
仲裁センター番 号
受付日時 間第二東京弁護士会
仲裁センター

ＡＤＲ（Alternative Dispute Resolution）とは裁判外紛争解決手続きとも呼ばれ、仲裁、調停、あっせんなどの、裁判によらない紛争解決方法を広く指すものです。

（11）店舗一覧
店番

店舗名

住所

電話番号

20

本店営業部

高松市瓦町 1 丁目 9－2

087－836－3011
087－831－1641〒100-0013〒100-0013〒100-0013

21

栗林支店

高松市栗林町 1 丁目 7－17

東京都千代田区霞が関

東京都千代田区霞が関

東京都千代田区霞が関

22

西通町支店

高松市扇町 1 丁目 25－57

087－851－0105

1－1－3

24

八本松支店

高松市天神前 6－21

087－831－1658

25

片原町支店

高松市片原町 5－6

087－851－0058

26

花園支店

高松市多賀町 2 丁目 19－10

087－831－1851

1－1－3

1－1－3
電 話

６．当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ(裁判外紛争解決手続き)制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
(1) 営業店および各部署に責任者を置くとともに、コンプライアンス部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
(2) 苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署およびコンプライアンス部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
(3) 苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明をコンプライアンス部等から行います。
(4) お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
(5) 紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
(6) お申し出のあった苦情等を記録･保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
(7) 苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
(8) 苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
(9) お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。

03－3581－0031

03－3595－8588

03－3581－2249

月～金(祝日、年末年始除く)

月～金(祝日、年末年始除く)

月～金(祝日、年末年始除く)

28

屋島支店

高松市高松町 3008－2

087－841－9181

9:30～12:00、13:00～17:00

29

木太支店

高松市木太町 2 区 1842－2

087－862－8723

30

元山支店

高松市元山町 948－2

087－866－3111

31レインボー支店高松市松縄町 1118－4

087－867－0111

32

弦打支店

高松市鶴市町 2001－12

087－882－8828

36

仏生山支店

高松市仏生山町甲 505－7

087－888－0033

38

一宮支店

高松市一宮町 328－5

087－885－3121

40

太田支店

高松市太田上町 798－3

087－866－8598

45

空港口支店

高松市香川町川東上 1806－5

087－879－1211

46

三本松支店

東かがわ市三本松 609－1

0879－25－7111

47

国分寺支店

高松市国分寺町新名 440-11

087－875－0001

50

三木支店

木田郡三木町平木茶園 22－2

087－898－1221

51

土庄支店

小豆郡土庄町渕崎甲 1387－5

0879－62－1244

監

52

坂出支店

坂出市本町 3 丁目 6－14

0877－46－4459

査

53

志度支店

さぬき市志度 895

087－894－1781

部

55

坂出東支店

坂出市京町 2 丁目 5－29

0877－46－2334

58

宇多津支店

綾歌郡宇多津町 1898－3

0877－49－2270

59

丸亀城西支店

丸亀市大手町 3 丁目 3－21

0877－25－5300

60

丸亀支店

丸亀市土器町東 8 丁目 30877－24－1234

62

善通寺支店

善通寺市上吉田町 3－3－13

0877－62－0568

63

琴平支店

仲多度郡琴平町 163-26

0877－73－2525

64

多度津支店

仲多度郡多度津町東浜 4－8

0877－33－1313

70

丸亀南支店

丸亀市郡家町 2608－5

0877－58－2811

71

観音寺支店

観音寺市坂本町 6 丁目 3－18

0875－23－2552

72

高瀬支店

三豊市高瀬町新名 956－1

0875－72－6560

9:30～12:00、13:00～15:00

10:00～12:00、13:00～16:00（10）苦情等への取組体制

お客 さ ま

検証

業務推進部
連携

紛争解決の取次ぎ依頼

紛争解決への対応検討・見直し

連携

報告・連絡

連携

コンプライアンス部

全国しんきん相談所

弁護士会仲裁センター等

紛争解決の取次ぎ

紛争解決への対応

紛争解決の取次ぎ依頼

苦情等のお申し出

紛争解決のお申し出

紛争解決のお申し出

連携

連携

報告・連絡

適切な説明・他機関の紹介

関係部署

話し合い

苦情等のお申し出話し合い

苦情等のお申し出

苦情等のお申し出

連携

営業店

平成 23 年 11 月 28 日現在