Powering clients to a future shaped by growth

Ein Frost & Sullivan Whitepaper

Welche drei Faktoren Sie
für hybride Arbeitsmodelle
beachten sollten
Gina Sanchez
Industry Principal, Global Network Services
In Zusammenarbeit mit
Colt Technology Services und Ciena

Inhalt
3		 Einleitung
4		

Die Herausforderungen hybrider Arbeitsumgebungen6		

Drei Faktoren für eine funktionierende hybride
Arbeitsumgebung11		

Ist Ihr Netzwerk bereit für eine hybride
Arbeitsumgebung?

Alle Rechte vorbehalten © 2021 Frost & Sullivan•

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Einleitung
Corona hat dazu geführt, dass die bisherigen Abläufe zur Interaktion, zum Lernen und Arbeiten
verstärkt durch digitale Technologien ergänzt oder sogar ersetzt wurden. Das hat Auswirkungen auch über Corona hinaus. Es stellt sich die Frage, welche Corona-induzierten Veränderungen vonDauer sein werden. Wie sieht die Arbeitsumgebung von heute aus? Wie wird sie in den nächsten
Jahren aussehen?
Immer mehr Arbeitsplätze finden sich heute in städtischen Wohnungen und grünen Vororten, in
Sommerhäusern und in Co-Working-Hubs. Laut der jüngsten globalen Umfrage von Frost & Sullivan
unter IT-Entscheidern, die im Dezember 2020 abgeschlossen wurde, rechnen 83 % weltweit damit,
dass mindestens ein Viertel der Mitarbeiter im Jahr 2022 wenigstens teilweise im Homeofficearbeiten wird.
Vor Corona war die Integration von Homeoffice-Kollegen oder Dienstreisenden etwas
Vorübergehendes, oder es ging um eine Teilzeittätigkeit. In Zukunft werden wir es aber dauerhaft
mit hybriden Belegschaften zu tun haben. Auf die Frage nach den Auswirkungen von COVID-19 auf
ihr Unternehmen gaben 55 % der IT-Entscheider an, dass das Fehlen ausreichender Bandbreite undTechnologie-Tools für mobile Mitarbeiter und Mitarbeiter im Homeoffice sich stark bemerkbar macht.
Viel hängt davon ab, dass die zahlreichen Mitarbeiter, die von zu Hause aus tätig sind, genauso
produktiv und sicher arbeiten können wie die Kolleg:innen vor Ort im Betrieb. Die Voraussetzungendafür schaffen drei Komponenten: ein flexibles Netzwerk, cloudbasierte Tools und lückenlose
Sicherheit.

Unternehmen müssen
heutzutage sicherstellen,
dass sie dem
beträchtlichen Anteil
von HomeofficeMitarbeitern die
gleiche Produktivität
und Sicherheit wie
ihren Kollegen im Büro
ermöglichen.

1 Top Predictions for the 2021 UCC Market, Frost & Sullivan, 2021.

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Die Herausforderungen hybrider ArbeitsumgebungenCorona hat dazu geführt, dass sich hybride Arbeitsformen schneller durchsetzen konnten. Da nur
3 Prozent der Befragten angaben, dass in ihren Unternehmen keine Mitarbeiter in Vollzeit vom
Homeoffice aus arbeiten würden, muss sich die große Mehrheit den Herausforderungen stellen,verteilte virtuelle Teams in eine hybride Arbeitsumgebung zu integrieren.
Größte Probleme im Zusammenhang mit der Arbeit im Homeoffice

38%

Aufrechterhaltung von Sicherheit und ComplianceZugriff auf Unternehmensdaten und -anwendungen

35%

Support für private Geräte von Mitarbeitern

35%
32%

Verwaltung und Nachverfolgung von Unternehmensinventar
Schlechte Internetverbindung im Homeofﬁce
eingeschränkte oder unzureichende Fernwartungs-Tools
Anwenderschulung
Unsicherheit in Bezug auf die Zahl der Mitarbeiter im Homeofﬁce

31%
29%
28%
27%
Quelle: Frost & Sullivan

Dass das Thema Sicherheit für die meisten IT-Entscheider im Zentrum steht, ist nicht überraschend.
Der nächste wichtige Punkt ist die Bereitstellung von Zugängen zu Geschäftsanwendungen undwichtigen Daten sowie von geeigneten technischen Systemen für effektives Arbeiten im Team, undzwar in einer flexiblen, hochwertigen Umgebung.
Auch sind neue Arbeitsplatzkonzepte gefragt, wenn es darum geht, in der Zeit nach Corona die
Mitarbeiter im Büro mit denen im Homeoffice zu vernetzen.
35 % der Entscheider nannten „Anpassung an neue Arbeitsmethoden“ als wichtigstes Ziel bei der
Digitalisierung, das im Zuge von Corona eine neue Bedeutung erhalten hat. Hybrides Arbeiten ist
das Gebot der Stunde - aber technisch und personell nicht ohne Weiteres zu realisieren.

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Technische Herausforderungen• Vielen Unternehmen fehlen die technischen Voraussetzungen, um ihren Mitarbeitern eineleistungsfähige Arbeitsumgebung für die produktive Arbeit im Homeoffice zur Verfügung
zu stellen. Wichtig ist unter anderem, dass Anwendungen regelmäßig aktualisiert werden,
dass die Geräte ausreichend geschützt sind und Daten wie Apps regelmäßig gesichert
werden. 36 % der IT-Entscheider nennen den technischen Support für Mitarbeiter im
Homeoffice als eines von drei Hauptproblemen.
• Aufgrund der räumlichen Verteilung der Teams greifen die einen über private Geräte auf
das Unternehmensnetzwerk, Anwendungen und Ressourcen zu, die anderen über die
betriebliche Infrastruktur. Das kann die Notwendigkeit mit sich bringen, eine BYOD (Bring
your own device) Strategie einzuführen, die unterschiedliche Gerätetypen unterstützt
und Richtlinien zur Nutzung von firmeneigenen und privaten Geräten vorsieht. Allerdings
wird mit BYOD das Risikomanagement erschwert. Die Verantwortung für die Einhaltung
von Datenschutzvorschriften liegt unabhängig von den Arbeitsorten der Mitarbeiter beim
Unternehmen.
• Und wenn diese räumlich weit verteilt sind, müssen öffentliche Netzwerke in Anspruchgenommen werden. Feste wie mobile Internetverbindungen schaffen ebenso wie
ungesicherte WLAN-Anschlüsse neue Sicherheitsrisiken. Die globale Pandemie hat zu
einer rasanten Zunahme von Phishing-Angriffen und Datenschutzverletzungen geführt.
Entsprechend mehr Sicherheitsaufwand muss getrieben werden.

Personelle Herausforderungen• Das Jahr 2020 wird sich sicherlich als eines derfolgenschwersten Jahre der Menschheitsgeschichte
in das kollektive Gedächtnis einbrennen. Die
Auswirkungen der globalen Pandemie betreffen
uns alle persönlich, emotional und beruflich. Die
Ungewissheit wirkt sich nicht nur auf wirtschaftlicheund betriebliche Aspekte in den Unternehmen aus,
auch die Produktivität und Motivation der Mitarbeiterleidet unter den verbreiteten Sorgen und Ängsten.
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56 % der IT-Entscheider berichten, dass Coronasich negativ auf Arbeitsmoral und Engagement der
Mitarbeiter ausgewirkt habe
24 % nannten die Verbesserung des Engagements der Mitarbeiter als wichtiges Ziel bei
der digitalen Transformation• Zwar leisten Tools für Videokonferenzen einen wichtigen Beitrag, dazu, den Zusammenhalt
der Teams aufrechtzuerhalten, aber die Mitarbeiter erleben neue Arten von Ermüdung undErschöpfung durch die permanenten Online-Sitzungen in Zoom oder anderen Programmen.
• Hinzu kommt die Sorge, dass Innovationsfreudigkeit und Produktivität sinken, wenn sichdie Teams nicht persönlich treffen.

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Drei Faktoren für eine funktionierende hybride
Arbeitsumgebung
Drei Aspekte sind für die Neuauslegung von Arbeitsumgebungen für die Zeit nach Corona wichtig:

1. Ihr Netzwerk ist das Rückgrat Ihrer hybriden Arbeitsumgebung
Das Netzwerk legt die Grenzen für die digitale hybride Umgebung fest, so wie Wände und Flächen
ein Büro abgrenzen. Das Netzwerk verbindet Mitarbeiter mit den Daten und Anwendungen, die sie
für ihre Arbeit brauchen, und es verbindet Kunden und Partner mit Ihrem Unternehmen. In einer
hybriden Arbeitsumgebung müssen Dutzende, wenn nicht Hunderte weit verstreute Arbeitsorte
miteinander verbunden werden, die sich in großer räumlicher Entfernung vom Netzwerk befinden
können. Hinzu kommen die verschiedenen Unternehmensstandorte.
Damit dies gelingt, sind eine solide Planung und eine durchdachte Strategie erforderlich. Die Wahl
der richtigen Netzwerklösungen und -architekturen ist ein wichtiger Schritt hin zur Integration
aktueller und künftiger IT-Entwicklungen und zur Erreichung der Unternehmensziele.
Aber nicht alle Netzanbieter sind gewillt, sich nach den dynamisch variierenden Anforderungenvon Unternehmen zu richten. Suchen Sie sich einen Anbieter, dessen Netz auf einer intelligenten,
software-gestützten Infrastruktur mit Möglichkeiten zu Programmierung, Automatisierung und
Analyse aufbaut.

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Stärken Sie Ihr Unternehmensnetzwerk und erreichen Sie:
• Hohe Kapazität: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Netzwerk starke Bedarfsspitzen
problemlos verkraftet:{{{

Hybride Multicloud-Umgebungen verlangen Netzwerke mit hoher Kapazität,
die nicht nur die Vernetzung von Instanzen ermöglichen, sondern auch direkte
Cloud-Verbindungen für mehr Servicequalität.
Netzwerke mit hoher Kapazität sind dem starken Anstieg vonbandbreitenintensiven Unternehmensanwendungen wie Cloud-Anwendungen
und Videoconferencing gewachsen.
Auch die Maßnahmen bei der Wiederaufnahme der Bürotätigkeit
erfordern zusätzliche Bandbreite für Video- und Collaboration Tools. Eine
von Colt durchgeführte Bandbreitenmodellierung ergab, dass sich derBandbreitenbedarf auch bei einer Bürobelegung von 60 % allein aufgrund derVideonutzung voraussichtlich um 50 % erhöhen wird.

• Skalierbarkeit nach Bedarf: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Netzwerk sich an den
Bedarf anpassen kann, damit Ihr Unternehmen in der Lage ist, flexibel dierichtigen Kapazitäten bereitzustellen, neue Software schneller verfügbar ist, mehr
Leistung abgerufen werden kann und Kosten sinken.
• Geringe Latenz für mehr Anwendungsperformance: Ein zuverlässiges
Netzwerk mit niedriger Latenz maximiert den Nutzen spezialisierter
Geschäftsanwendungen, die vielfach zeit- und latenzsensibel sind.
• Flexibles Routing und Verkehrspriorisierung mit SD-WAN: Nutzen Sie alle an
Ihren Standorten verfügbaren Technologien wie MPLS, Ethernet, Mobilfunk und
Breitband-Internet zur Optimierung von Kosten und Anwendungsbereitstellung• Kontrolle: Geben Sie Ihrem Netzwerkteam die Möglichkeit, sämtliche
Netzwerkkomponenten zu überwachen und über ein Self-Service-PortalÄnderungen an der Konfiguration oder an Konten durchzuführen.
• KI-Unterstützung: Sorgen Sie für eine verlässliche Verfügbarkeit und Leistung
Ihrer Apps mit einem intelligenten Netzwerk, das Überlastungen frühzeitig
erkennt, den Datenverkehr umleitet und Probleme selbständig beseitigt

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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

2. Ihre Mitarbeiter brauchen effektive Tools für die Zusammenarbeit in
der CloudHochwertige Audio- und Videoqualität, die Übertragung von Inhalten mit einem Klick und OnlineZusammenarbeit in großem Stil sind in einer hybriden Arbeitsumgebung unverzichtbar, ebenso wie
unkomplizierte, benutzerfreundliche Lösungen.
Schon seit einigen Jahren wird über die Zukunft der Arbeit gesprochen. Durch Corona wurde die
Entwicklung enorm beschleunigt. Das heißt, wir sind bereits in der Zukunft angekommen. Heutemüssen Mitarbeiter in der Lage sein, standortunabhängig zu arbeiten, zu kommunizieren und zu
kooperieren. Die Mittel dafür gibt es bereits.

Einheitliche, grenzüberschreitende Kommunikation & Zusammenarbeit
UCC: In Zahlen,
weltweit, 2025

 72,8 Mrd.

JEDE ANWENDUNG
Instant
Messaging

Telefon

JEDES GERÄT

angeschlossene
Geräte 75 Mrd. $Umsatz mit
vernetzten Geräten

 >8Mrd $ÜBERALL

AR/VR
Telepräsenz

Markt fürSocial-Media-Software für Unternehmen 60 Mio.

UCC-Plattformen
im Einsatz

Head-mounted
Displays

SmartWatch

Unterwegs

JEDERZEIT

ZuhauseWebcasting

E-MailTabletSmartphone

Arbeit 6,92 MB

Daten pro Sekunde 90 Mio.

UnternehmensanwendungenLaptop/Desktop

Soziales Netzwerk
im Unternehmen

IP-Telefone

Gemeinsame Nutzung von Dokumenten und Datenbanken

Quelle: Frost & Sullivan

Unternehmen führen cloudbasierte UCC-Lösungen ein (Unified Communications & Collaboration),um die Mitarbeiter stärker einzubinden und die Produktivität in einer hybriden Umgebung
aufrechtzuerhalten.
Zu den gängigsten UCC-Funktionen gehören Instant Messaging und Präsenz, Unified Messaging,
Audioconferencing, Webconferencing, Softphones, UC-Software-Clients und Videoconferencing.
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9Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Nicht nur Mitarbeiter im Homeoffice brauchen diese Funktionen - 74 % der IT-Entscheider sagen,dass auch Außendienstmitarbeiter auf eine reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen undKunden angewiesen sind.
Umfrageergebnisse von Frost & Sullivan zeigen, dass die meisten Unternehmen UCC-Services
nutzen oder die Nutzung innerhalb der nächsten beiden Jahre planen:

Zukünftiger Einsatz in der CloudVideokonferenzen

12%

Instant Messaging & Präsenz

13%

46%

Kundendienst-Management

16%

43%

Unternehmens IP-Telefonie

15% 38%28%

39% 25%14%

6%19%34%

24%

41% 30%

16%

7%

CPaaS

55%16%

Derzeit im Einsatz

20%
28%

10% 5%

18%

22%
34%

13% 6%

18%

29%
37%

12% 6%

Innerhalb der nächsten 2 Jahre

Keine Pläne zum Wechsel in die Cloud

Anwendung wird nicht genutzt
Quelle: Frost & Sullivan

Von der Unterstützung effektiver cloudbasierter UCC-Lösungen versprechen sich die Entscheider
folgende Vorteile:• Steigerung der betrieblichen Effizienz/Automatisierung von Arbeitsabläufen (von 36 % als
Vorteil genannt)• Höhere Produktivität der Mitarbeiter vor Ort (30 %)• Mehr Sicherheit für Mitarbeiter und Kunden (30 %)Eine hybride Arbeitsumgebung erfordert geeignete netzwerkintegrierte UCC-Lösungen für:• Nutzungsbezogene Abrechnung• Einheitliche Servicequalität für Mitarbeiter im Homeoffice und im Büro bei allen
Tools für Online-Zusammenarbeit, Konferenzen, Messaging und Telefonie• Vereinfachtes Management für optimiertes Monitoring und bessere Kontrolleüber angeschlossene Geräte und Anwendungen in einer komplexen hybriden
Arbeitsumgebung• Integrierte Telefonie ermöglicht Kostensenkungen und Rationalisierung durch
Verlagerung der VoIP-Kommunikation auf die Videoplattform• Datenmanagement zu Datenschutzzwecken insbesondere beim Einsatz vonImmersionstechnologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und holografischer
Telepräsenz, um eine verbesserte Zusammenarbeit zu ermöglichen
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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

3. Die Nutzung digitaler Unternehmensressourcen erfordert
umfassende Sicherheit
Daten sind die neue Währung und unterstützen das Erreichen von Geschäftszielen wie Wachstum,
Innovation, Produktivität, Effizienz und höhere Servicequalität. 75 % der Unternehmen nennenden „verstärkten Einsatz von Datenanalyse/KI zur Entscheidungsfindung und Verbesserung der
Abläufe“ als wichtiges strategisches Ziel.
Doch so wichtig Daten für Unternehmen auch sind, das Sammeln, Verarbeiten und Speichernvon exponentiellen Datenmengen ist im günstigsten Fall eine Herausforderung. Der hybride
Arbeitsplatz vergrößert diese Herausforderungen noch, da das Unternehmen mit großen
Datenmengen in verschiedenen Formaten und aus verschiedenen Quellen umgehen muss, die inden meisten Fällen unstrukturiert sind - z. B. Videodateien, E-Mails, Nachrichten und Dokumente.
Eine hybride Arbeitsumgebung bringt
Herausforderungen in Bezug auf
Datensicherheit und Verfügbarkeit mit sich:• Daten, die auf Benutzerendpunkten(persönlichen Geräten) erstellt werden,sind möglicherweise nicht ausreichendgeschützt
• Daten, die über das öffentliche Internetübertragen werden, können mitgelesen
werden oder verlorengehen• Hohes Datenvolumen führt bei begrenzten Netzwerkkapazitäten zu Transport- undBackup-Problemen und damit zu Schwierigkeiten bei Datenintegrität und Ausfallsicherheit• Zu hohe Netzwerklatenz kann bei datenintensiven Anwendungen wie Analysesoftware und
KI-basierten Modellen zu Leistungsproblemen führen
Wenn es darum geht, Daten optimal auszuwerten, also in Form von Echtzeit-Einblicken und
zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen, müssen diese Daten auch bei allen Systemen,
Netzwerken und Infrastrukturen effektiv und einheitlich verwaltet und geschützt werden. Eine
ganzheitliche Lösung erfordert sichere Zugriffsmöglichkeiten am Netzwerkrand, wo sich die
Benutzer befinden und Daten generiert und in die Cloud übertragen werden.
Umfassenden Schutz und Verfügbarkeit Ihrer Daten in einer hybriden Arbeitsumgebung
gewährleistet eine Netzwerklösung, die:
• Mehrere Sicherheitsschichten am Netzwerkrand und im Zentrum bietet - Firewalls,
DDOS-Schutz, Verschlüsselung und Gateways• In der Lage ist, auf neuartige Bedrohungen wie Cyberattacken zu reagieren• Die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen ermöglicht• KI- und Analyse-Workloads durch eine hohe Bandbreite unterstützt, die ausreicht,
um Datenmengen im Petabyte-Bereich zwischen Rechenzentren und der Cloud zuübertragen
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Welche drei Faktoren Sie für hybride Arbeitsmodelle beachten sollten

Ist Ihr Netzwerk bereit für eine hybride
Arbeitsumgebung?
Die Arbeitswelt hat sich auf Dauer verändert. Die COVID-19-Pandemie katapultierte Einzelpersonen
und Unternehmen in das digitale Zeitalter und warf die bisherigen Vorstellungen vom Arbeitsplatzüber den Haufen. Hybride Arbeitsumgebungen, in denen Mitarbeiter standortunabhängig Zugriff auf
die Tools und Informationen haben, die sie brauchen, um ihre Aufgaben zu erledigen und Kontakt
mit den Kolleg:innen zu halten, und das nahtlos, sicher und ohne Unterbrechungen, sind auf dem
Vormarsch.
Entscheidend dafür, ob Ihr Netzwerk die Anforderungen einer hybriden Arbeitsumgebung erfüllt,sind folgende Punkte:
Das Netzwerk ist die Grundlage für alle digitalen Transformationsprojekte einschließlich deshybriden Arbeitens. Wählen Sie einen Netzwerkanbieter, der hohe Bandbreite,
Skalierbarkeit, geringe Latenz und umfassende Sicherheit bietet. Ein intelligentes Netzwerk
bietet die nötige Flexibilität, Transparenz und Kontrolle, App-Leistung und Wirtschaftlichkeit.
Die aktuellen Anforderungen an hybride Arbeitsplätze erfordern Cloud-basierte Tools fürdie Zusammenarbeit. Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der es Ihnen ermöglicht,
die Tools für Zusammenarbeit und Kommunikation zu integrieren und zu verwalten,
damit Ihre Mitarbeiter verbunden und produktiv bleiben.
Eine weiträumig verteilte Belegschaft führt zu zusätzlichen Sicherheitsrisiken.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter über ein Sicherheitskonzept zum Schutz Ihrer
Unternehmensdaten vom Netzwerkrand bis zur Cloud verfügt.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern also einen hybriden Arbeitsplatz zur Verfügung, der den
Anforderungen gerecht wird. Mit dem richtigen Netzwerkpartner haben Sie die Gewähr dafür, dassAnwendungen und Tools ohne Sicherheitskompromisse schnell, zuverlässig und in hoher Qualität
verfügbar sind.
Weitere Informationen darüber, wie Colt Technology Services Sie bei der Einführung hybrider
Arbeitsplätze unterstützen kann, finden Sie unter www.colt.net/de/solutions/hybrid-workforce/

Hybride Arbeitsumgebungen, in denen
Mitarbeiter standortunabhängig Zugriff
auf die Tools und Informationen haben,
die sie brauchen, um ihre Aufgaben
zu erledigen und Kontakt mit den
Kolleg:innen zu halten, und das nahtlos,
sicher und ohne Unterbrechungen, sind
auf dem Vormarsch.
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Frost & Sullivan, the Growth Partnership Company, works in collaboration with clients to leverage visionary
innovation that addresses the global challenges and related growth opportunities that will make or break today’s
market participants. For more than 50 years, we have been developing growth strategies for the Global 1000,
emerging businesses, the public sector and the investment community. Is your organization prepared for the next
profound wave of industry convergence, disruptive technologies, increasing competitive intensity, Mega Trends,
breakthrough best practices, changing customer dynamics and emerging economies?

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