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モバイルビジネス賞／審査委員長特別賞

MCPCaward
2016

ダイキンHVACソリューション東京株式会社

ダイキン HVAC ソリューション東京株式会社
事業内容 空 調冷凍機 器・設備の販売及び設計・施工
http://www.daikin-hvac-tokyo.co.jp/

業務用エアコンに省エネ・迅速修理の新サービス
売り切り型からの脱却で販売側にも付加価値
DATA
分野

図 2 「あんしんスカイエア」の利用メリット

お知らせメールによる迅速な修理対応
顧客と販売店に内容を通知。
異常の内容やコード、販売店の連絡先が記載されているサービスを利用すればメンテナンス面空調機の設置・販売

電力消費の無駄を発見し、省エネを加速
ムダの改善でさらに省エネ！

エアコンの運転状況を、グラフで見やすく表示。いつでもどこからでも細かく設定変更が可能
ムダの発見

故 障や 利 用 状 況の自動 通知によるサービス開発

テクノロジ

IoT、4GLTE店舗などの営業を止めないする。
さらには、「機器を販売した後もおダイキン 側 はサービスエンジニアに出 動を要 請 。修 理 費
用は0円

ムダの改善
顧客とのつながりを強化

コストメリットを提供

客様とつながり続けることで、運用方東・甲信越の1都 8 県を営業エリアとなサポートが可能になります。これまするダイキンH VACソリューション東で『売り切り』を基本としてきた空調京（H VAC＝ヒーバック：Heat ing・

機器ビジネスに変革をもたらすものでVentilation・Air Conditioning（暖もあります」と、販売代理店側へのイ房・換気・空調）の略）が、業務用エアンパクトの大きさにも言及する。

コンをIoT化し、ユーザーにも販売代理店にも付加価値をもたらす新サーしてお客様に直接アプローチする仕掛けづくりにも注力しています」と言う。加えて、意識改革に前向きな販売に、東京電力への対応で協業してき売代理店にもメールで通知されるた代理店、事務機やオフィス用品を扱う

た KDDIの3G モバイル通信およびクめ、より迅速な対応が可能となる。ダ

異業種チャネルが顧客への提案に乗ラウドプラットフォームを活用するこ

イキンH VACソリューション東京でり出している。とにより、新サービスのネットワークは、その優位性について次のように説基盤を整備。この仕組みと7 年間無明する。

が 7 割程度を占め、東京だけでも約節電できないか」という相談があった

償修理保証の特約リースを組み合わ「通常の故障対応では、現地で状400 万台の更新需要が眠っているとという。

せて2013年7月に「得見え安心プラン」

況を確認した後に故障内容に応じたいう。
「単純な導入コストの高低ではしかし、同社は基本的に販売代理の名称でサービス提供を開始した。

準備をして再度修理に向かうので、復なく、サービスの特徴をきちんと説明

店を介して製品を販売しているうえ、そして 2 年後、3G から 4G LT E への旧までにかなりの時間を要します。しすると、お客様にはその良さを理解しダイキン HVACソリューション東京
取締役 管理本部長 兼 営業企画部長
髙橋弘史氏

業務用エアコン市場はリプレース

2015 年 6月に提供を開始した「あサービス開発のきっかけは 2011年

代理店も多くが売り切りビジネスのた移行や通信ユニットの小型化など改かし、当社のサービスを利用すれば、ていただけます。認知度の向上に伴んしんスカイエア」は、ダイキン工業の3月11日に起こった東日本大震災だっ

め、修理依頼などでユーザー側から良を加え、「あんしんスカイエア」とし販売代理店側が故障内容を把握しい、お客様側からのニーズが一気に店舗・オフィス向けエアコン「スカイエた。奇しくもダイキン工業グループの声がかからないとなかなか接点を持てリニューアルした。

適切な準備をしてお客様先に向かえ高まる可能性もあると思います」と、ア」にモバイル通信の仕組みを付加し組織再編で同年 4月1日に誕生したダてないのが実状だった。

るので、非常に効率的かつ短時間に髙橋氏は期待を寄せる。て遠隔監視を可能にし、さらに7年間イキンHVACソリューション東京に対結局、社会全体が省エネに目を向の無償修理を保証する特約リースをし、電力の逼迫状況に直面した東京けたことで東京電力からの打診を実セットにしたサービスである。

電力から「電力消費量の大きい業務現する必要はなくなったが、「お客様用エアコンを遠隔から集中管理して取締役の髙橋弘史氏は、「当社の図 1 「あんしんスカイエア」のシステム概要
ユーザー

通信モジュール

4G LTE

LAN配線

インターネット
通信ユニット

別売
アダプター
キット

店舗・オフィス等の業務用エアコンユーザーが対象

世界シェア№１のダイキン
業務用エアコン

8WebアプリダイキンD-irect

販売店
お客様

4G LTE通信モジュール
内蔵通信ユニット

修理を終えることができます。故障がもちろんサービス内容についても、ビジネスの機会損失につながりかねさらなるユーザーメリットを引き出す「あんしんスカイエア」は、エアコンない業務用エアコンでは、この差がべく機能の強化・拡充を図っていく。と直接的かつ継続的に“つながる”仕に装備するアダプターキット（別売）と非常に大きく、お客様にも高評価をい「エアコンに付加するアダプターキッ組みによってさまざまな価値を創出で4G LTE 対応の通信ユニットをLA Nただいています」

トにはありとあらゆる稼働データがきることを再認識し、その具現化に引接続すれば宅内側の準備は完了。初き続き取り組んでいくことにしました」

期費用 0 円・月額 8600 円〜の安価なと髙橋氏は話す。

料金で、24 時間 365日のサポートや 7

実は、ダイキン工業では 2007年製
ダイキン
サーバ

業務用エアコン販売業者
メンテナンス業者
24時間365日のサービス体制
7年メーカー保証

販売代理店にも故障を通知し復旧までの時間を短縮の業務用エアコンから通信モジュー

ユーザーへ直接訴求で需要喚起
今後は“故障予知”の提供も集められていますので、運用管理に役立つもっと幅広い情報を提供することもできます。また、収集データか年間無償修理を含むサービスを受け「あんしんスカイエア」の提供実績

ら『故障予知』も可能なので、障害発られる。

は2016年3月までの累計で約6000台。

生を事前にお知らせし対応するといルの追加を可能とし、ユーザー側がユーザー側管理者や遠隔監視する

髙橋氏は「まだまだこれからの数字」

うサービスも追加していきます」（髙橋

用意したネットワーク環境を使って機販売代理店は、スマホやタブレットにという。同社の業務用エアコンの年間氏）

器の稼働状況把握や運転管理を遠も対応するWebアプリを使って運転

販売台数は 12 万台程度で「最低でもさらに今後は、親会社と歩調を合わ隔から行えるサービス「DAIKIN D-

状況の確認、運用設定の一元管理な3 割を『あんしんスカイエア』にしていせながら、「あんしんスカイエア」の仕irect（ダイレクト）」を提供していた。

どが行える。

きたい」という。

組みをダイキン製業務用エアコンに“標そこで、同サービスのセンター側

また、故 障や異常発 生時にはエ

そこで、これまでの販売ルートだけサーバ設備などをうまく生かすとともラーコードや状態がユーザーにも販に頼らず、3 年前に設置した直販部隊準装備”することも検討していきたいという。
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プロバイダー部門

プロバイダー部門

ビスを生み出した。

ユーザーと“つながる”
仕組みを4G LTEとクラウドで構築

また、同社は、「Webや SNSを駆使ユーザー部門

ユーザー部門法の改善や更新の提案などきめ細か自セミナーをきっかけに商談へと結いる。

られます」と顧客側のメリットを説明ダイキン工業の販 売 子 会社で関ルームでユーザー向けに開催する独び付ける戦略などを積極的に進めてで安心でき、ランニングコストも抑え活用領域のソリューション特販部にて、ショー