油流出事故における効果的コミュニケーション
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2024年2月

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N AV I G AT E R E S P O N S E▪ 365日24時間の緊急事態に対するアドバイス、カウンセリング、対応▪ お客様のオフィスまたは現場での丁寧なサポート▪ メディア対応サービスや評判管理サービス▪ ソーシャル・メディア上での監視と対応▪ 社内コミュニケーションのサポート▪ 訓練、トレーニング、演習、および計画策定

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世界規模のネットワーク

メディアの関心を予測

状況は目に見えるかたちで明らかになっていますか？

その事件は大きく展開してゆくのでしょうか？

直接の利害関係者でない人々も「影響を被る」と感じるでしょうか？

良く知られた名前や名称が関係していますか？

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EVER GIVEN号座礁事故

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責任者とP&Iクラブの代理としてBARAKA1▪ 26回のメディア向け発表▪ 11回の質疑応答▪ 毎日4分おきのメディアからの取材▪ 一般の人々からの100件を超える「提案」

EVER GIVENMOSAED 3
MOSAED 2▪ 数百万件を超える（おそらく数十億件）のソーシャルメディアでの投稿

SVITZER PORT SAID 2
SVITZER PORT SAID 1▪ ほぼ毎日の作業が5か月
TAHIA MISR1BAZAART

責任に対する世間の認識...
目撃者 = 1
犠牲者 = 2

共犯者 = 3

自然災害
テロ
サボタージュ

主な責任を負う

部分的責任を負う

責任なし
•
•
•

加害者 = 4•••

事故（防止できなかった場合）容認できない企業の行為に対する告発
技術的欠陥

••
•

既知の問題の放置
組織的不正/犯罪/コンプライアン
ス違反
利害関係者を危険に晒す経営判断

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風評リスクの方程式

風評リスク

認識された
責任

状況の重大性それぞれの欲行われているべきこと----------------------------実際に行われていること

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問題発生時の判定
人々はあなたの会社をどのように判断するでしょう？

サイバー攻撃不注意で十分な対策をしていない会社にも責任がある

悪質な犯罪に対するかわいそうな被害企業

最初に認識される方向が重要で、通常は最初の認識に固定される。

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国際海事機関IMOに対する最近の攻撃「Webサービスの中断は、高度なサイバー攻撃により、当機関のITシステムに施した堅牢なセキュリティ対策が突破されたことで引き起こされました。」
https://imo-newsroom.prgloo.com/news/imo-web-services-update-02102020

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CMA CGM社（仏）に対する最近の攻撃

CMA CGM社は当初、同社の予約システムが「内部のITインフラの問題」によって機能しなくなったとしていましたが、その後、ランサムウェア攻撃によるものであったことを認めました。
2020年9月28日
https://lloydslist.maritimeintelligence.informa.com/LL113404
4/CMA-CGM-confirms-ransomware-attack

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危機管理コミュニケーションの目的とは▪ 世評の保護▪ 開示義務の遵守▪ 人々の安全を守る▪ 利害関係者との関係の維持▪ 適正な行動をとる▪ 訴訟対策▪ など....

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当社の対応構成図▪ 初回プレスリ
リース草案作成▪ メディアとソー
シャルメディアの監視開始

大規模事故▪ 必要に応じて人員を現場に動員▪ メディアに情報を発表▪ ジャーナリストからの問い合わせ対応▪ 発表内容の更新▪ 関係機関との調整▪ 広報担当者の準備▪ ウェブサイトやソー
シャルメディアでの▪ 初回プレスリリース
情報提供
承認▪ 当該事故の最新情報の▪ NRへの連絡用24時間年 ▪ NRへの直通電話回
提供
線の設定
中無停止の緊急回線▪ 広報担当者の選定▪ スタッフがメディアからの問い合わせに応じないよう指導▪ 会見後のジャーナリス
トとの連絡▪ 記者会見

▪ 記者会見報道の推移事象発生後60日間の報道レベル
100
90
80
70
60
50
40
30

20
100
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火災

サイバー攻撃訴訟

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最初の公式発表
メディア向け公式発表

コンテナ船EVER GIVEN号– スエズ運河での座礁
ベルンハルト・シュルテ・シップマネジメント（Bernhard Schulte Shipmanagement：BSM）は、2021年3月23日協定世界時5時40分頃、オランダのロッテルダムに向かう途上、スエズ運河で発生した同社のコンテナ船EVER GIVEN号（IMO:9709257）の座礁事故に対応している。
乗組員は全員無事で、行方不明者はなし。怪我人や汚染に関する報告もなし。
BSMは関係当局や関係者に必要な報告を行っている。

事態の展開があった場合には、さらなる情報が提供される予定。

以上

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対応程度
無反応的姿勢能動的姿勢▪ 言及しない▪ 不必要に注目を引くことを ▪ 良好なやりとりを可能にす
避けるる▪ 情報を出さない▪ 情報統制も行わない▪ 対応を進めない（短期的に）積極的姿勢▪ 行動を示す▪ できるだけ丁寧な対応を行▪ 対応作業は最小限（当初）う▪ 事態を正確に把握する** いつでも積極的姿勢をとれるよう準備しておく必要があります。

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2020年モーリシャスでの流出事故

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2022年ペルーでの流出事故

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ウェブサイト情報
遂行中の作業
ベンタニーラでの石油流出事故に対応するための当社の取り組みについて

作業員

技術重機

コミュニティ

軍事支援

ボランティア

保安訓練を受け、働く作業員
専門家による適切な訓練を受け、個人用保護具（PPE）を装備して、陸上や海上での汚染除去活動に従事する人々が日毎に増えています。

関連組織との連携
Repsolは、流出事故の影響を緩和し、解消する努力を続けるという言質を再確認し、あらゆる関係組織と協力して効果的かつ公共的透明性のある対応を続けます。

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企業の初期対応

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企業の初期対応
モーリシャスの人々の90%はフランス語の方言を話すことに留意。
最初の公式発表22

誰に向けて？

左から、株式会社商船三井の加藤雅徳常務執行役員、小野晃彦副社長、長鋪汽船の長鋪慶明社長。東京での記者会見。

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モーリシャスで原油流出事故：地元住民は、わらやタイツ、それに髪の毛までも用いて被害を抑える作業を行っています。
2020年8月11日06:16掲載

モーリシャスの地元住民は船から海に流出した石油を封じ込めようと全力を尽くしている。

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規模の把握

ペルーでのRepsol社流出事故は当初報告されていた2倍の規模の被害、と大臣が述べる。
2022年1月29日土曜日09:27UTC「Repsol社によれば、当初は0.16バレルの石油流出であったが、3日後には6,000バレル程度の流出が確認された。当月末、ペルー当局は11,000バレル以上が流出したと推定し、この事故を大災害とみなしている。」

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報道の過熱

ペルーでの27マイルにわたる原油流出事故の責任は誰にあるのか？

「国際的な論争に発展する兆候があり、事故当初の報告に対する嫌疑が増大している。」

ペルーは原油流出後、追って通知があるまでレプソル社へ原油の荷揚げを禁止26

優れた対応を行うための基本▪ 事態を正確に把握し、悪化させないよう努める▪ 影響を被る人々を考慮する▪ 最新情報を頻繁に提供する▪ 期待値を管理する ー 約束は控えめに、成果は期待以上のものを出す▪ 難解な語句を避けるが、詳細な情報は提供し、透明性を確保する

4つの備え事前の計画と簡単なテンプ

いくつかのメディアとレートを用意しておくの連絡を確保しておく訓練や演習を行っておく

対応能力の支援となる外部組織を確保しておく

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有り難う御座いました
Dustin Eno（ダスティン・イーノ）
dustin.eno@navigateresponse.com