平成 22～24 年度

民間賃貸住宅の賃貸借関係をめぐるトラブル相談対応研修会
質疑応答集

平成２６年 1 月
株式会社 社会空間研究所

質疑応答集の刊行にあたり

近年、民間賃貸住宅の賃貸借関係をめぐるトラブルが多様化・複雑化しています。その状況に対応するため、国土交通省では「住宅セーフティネット基盤強化推進事業」を実施し、「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」、「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」の作成を支援するとともに、その理解・普及を図るため、平成 22 年度から毎年、「民間賃貸住宅の賃貸借関係をめぐるトラブル相談対応研修会」
を、下記のとおり、全国主要都市で開催してきました。
平成 22 年度：４都市（東京、大阪、名古屋、福岡）
平成 23 年度：５都市（東京、大阪、名古屋、福岡、札幌）
平成 24 年度：７都市（東京、大阪、名古屋、福岡、札幌、仙台、広島）
研修会では、賃貸借契約に係る法律や実務の専門家の講義に続き、質疑応答の時間を設けています。
そこでは、各地で実際にトラブル相談にあたる相談員や、賃貸住宅の管理者から実用的な質問が多数挙げられ、それに対する専門家の回答は、実務上役立つことが多いと考えられます。
そこで、これまで３年間の研修会で出された質疑応答をまとめて刊行することといたしました。
研修会でテキストとして使用している「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」、「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」、及び「賃貸住宅標準契約書」それぞれに関する項目にそって、分類・整理しています。
この研修会は、(株)社会空間研究所が国土交通省の補助事業である「住宅セーフティネット基盤強化推進事業」の交付を受け、開催したものであり、この質疑応答集も補助事業の一環として弊社が取りまとめたものです。
民間賃貸住宅の相談をうける機関において、活用いただければ幸いです。

平成２６年１月
株式会社

社会空間研究所

民間賃貸住宅の賃貸借関係をめぐるトラブル相談対応研修会 質疑応答集

１．「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」に関する質疑応答●賃借キャンセルと申込金の返還 ------------------------------------------------ 1●仲介手数料の支払い義務------------------------------------------------------ 1●住宅以外の用途 ------------------------------------------------------------- 1●騒音トラブル（その 1） --------------------------------------------------------- 1●騒音トラブル（その 2） --------------------------------------------------------- 2●退去予告に反した場合の家賃の支払いについて ----------------------------------- 2●家賃の調停 ----------------------------------------------------------------- 2●防犯対策と管理責任 ---------------------------------------------------------- 3●防犯カメラと管理責任 --------------------------------------------------------- 3●室内立ち入りの事前承諾 ------------------------------------------------------ 4●善管注意義務逸脱部分の原状回復 --------------------------------------------- 4●連帯保証人の立場 ----------------------------------------------------------- 4●連帯保証人に加え保証会社の保証要求 ------------------------------------------ 4●保証の相続 ----------------------------------------------------------------- 5●定期借家の延長 ------------------------------------------------------------- 6●定期借家の解除 ------------------------------------------------------------- 6●定期借家の普及 ------------------------------------------------------------- 7●モンスタークレイマー --------------------------------------------------------- 7●家賃滞納と公的扶助 ---------------------------------------------------------- 7●自己破産者の家賃滞納 ------------------------------------------------------- 7●自己破産者に対する保証 ------------------------------------------------------ 8

目次

２．「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」に関する質疑応答●たばこのヤニにまつわるクロス張り替え------------------------------------------- 9●クロスの残存価値 ------------------------------------------------------------ 9●退去時のクロス張り替え要求 --------------------------------------------------- 9●猫がクロスを破損------------------------------------------------------------- 9●借主自殺の場合のクロス張替え負担--------------------------------------------- 9●フローリングの残存価値 ------------------------------------------------------ 10●フローリングの損耗 ---------------------------------------------------------- 10●たばこの臭い消し------------------------------------------------------------ 10●結露による汚れ修繕費用負担 ------------------------------------------------- 10●原状回復に関する特約 ------------------------------------------------------- 11●原状回復条件 -------------------------------------------------------------- 11●原状回復特約の要件 -------------------------------------------------------- 11●原状回復 壁の穴 ----------------------------------------------------------- 11●鍵の交換費用 -------------------------------------------------------------- 12●ふすま張り替え特約 --------------------------------------------------------- 12●ペットを飼育した部屋の原状回復 ----------------------------------------------- 12●雨の吹込みによる汚れの原状回復 --------------------------------------------- 13●耐用年限経過後の内装等の故意破損------------------------------------------- 13●退去時クリーニング費用の負担 ------------------------------------------------ 13●入居者死亡にともなうクリーニング費用 ------------------------------------------ 13●原状回復と敷金 ------------------------------------------------------------- 14●敷金・礼金ゼロ物件の原状回復費用 -------------------------------------------- 14●敷金等と家賃値上げの関係 --------------------------------------------------- 15●修繕に伴う室内立ち入り拒否（トラブルメーカー絡みの事例） ------------------------ 15●室内立ち入りの事前承諾 ----------------------------------------------------- 16●庭の草刈り費用負担 --------------------------------------------------------- 16●公営住宅の退去時負担 ------------------------------------------------------ 16●修繕費の見積もりと請求 ------------------------------------------------------ 16●原状回復に関する東京ルール ------------------------------------------------- 17

３．「賃貸住宅標準契約書」に関する質疑応答●諾成契約 ------------------------------------------------------------------ 18●契約の自動更新 ------------------------------------------------------------ 18●反社会的勢力の排除 -------------------------------------------------------- 18●賃借権譲渡の承認 ---------------------------------------------------------- 19●賃貸人の責務、努力義務 ----------------------------------------------------- 19●修繕費の負担 -------------------------------------------------------------- 20●補修費・修繕負担金 --------------------------------------------------------- 20●契約解除の事前通告 -------------------------------------------------------- 20●入居後に反社会的勢力であることが分かった場合の解約 --------------------------- 21●退去の事前告知期間 -------------------------------------------------------- 21●手付と解約 ----------------------------------------------------------------- 21●物件滅失の判断基準 -------------------------------------------------------- 21●自然災害に伴う賃貸借契約の消滅 --------------------------------------------- 22●明け渡し協議の代理 --------------------------------------------------------- 22●原状回復例外の特約 -------------------------------------------------------- 22●連帯保証について ----------------------------------------------------------- 23●契約書と連帯保証人 --------------------------------------------------------- 23●高齢者の入居時特約 -------------------------------------------------------- 24●標準契約書の普及方策 ------------------------------------------------------ 24

１．「民間賃貸住宅に関する相談対応事例集」に関する質疑応答●賃借キャンセルと申込金の返還【質問】
大学新入生が、不動産会社に賃貸の申込金として1か月分を支払った。事情によってキャンセルしようとしたら1か月分は申込金なので返せないと言われた。あきらめるしかないか。申込金は仲介料であるなどの明確な説明は受けていなかった。契約書は郵送されて届いていたが、まだ契約前の段階であった。
【回答】
契約前であれば返金されるのが妥当である。その申込金についての重要事項説明もされていない。
契約書を郵送したというのは単なる事実であって、それで説明したことにはならない。返金の交渉ができる可能性があると考える。
●仲介手数料の支払い義務【質問】
仲介手数料の支払い義務について。入居者は契約時に仲介手数料の支払いについて説明されていな
い、あるいは隣の物件では手数料ゼロと書かれていたのでこの物件でもゼロかと思っていたようなケースで、入居後に仲介手数料を請求された場合、支払い義務はあるか。
【回答】
不動産業者としては請求する権利はあるが、入居者に告げていなかった場合、あとから請求はしにくい。支払いについて争える余地がある。
●住宅以外の用途【質問】
ある分譲住宅で、用途の範囲として簡易な事務所を認めるという規約がある。そこに「整体」などの望ましからぬ事務所が開設されてしまった場合、排除できるか。
【回答】
そのような規約がある場合、排除は難しい。ずさんな運用をしていると、規約が骨抜きになる。規約で用途をきちんと定めておき、厳しく運用することが良い。賃貸住宅の生活ルールと同様である。
判例でも、最初に運用を厳しくしておくと、後に用途の規制もしやすいとなっている。育児室の設置が禁じられた例もある。
●騒音トラブル（その 1）【質問】
上下階の騒音に対して、大家はどこまで介入していくのか。
【回答】
当事者双方が大家のところに苦情をもって行くが、大家は自分で処理できないので業者のところに
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いく。最終的には業者の責任になるようになっているが、騒音には主観的な基準があり、なかなか判断が難しい。法的には社会生活上の受忍限度によって違法かどうか判断されるから、現場で測定し、一般的な基準を示すのが良い。
●騒音トラブル（その 2）【質問】
建物上下階の騒音トラブルについて、築30年の物件であり、賃貸人・賃借人双方とも、建物が古いのである程度の騒音が生じることを理解していた場合、騒音について賃貸人の責任が問われることが
あるか。
【回答】
家主の責任が認められた例はほとんどない。程度を超える騒音の可能性について入居時に説明したか、ルールを明らかにしたかが問題になる余地がある。また、第三者がどのように介入するかが問題
で、新たな問題に発展する可能性がある。
騒音問題については、家主は管理業者に問題処理を任せてしまう場合が多い。家主はきちんとルー
ルを説明し借主は守ることが大切である。近年では暴力問題になったりインターネットに書き込んだりされることも多いので、注意が必要である。
●退去予告に反した場合の家賃の支払いについて【質問】
集合住宅にいて隣戸の騒音がうるさく、夜も眠れない状態だったので、2週間住んだだけで退去した。
契約書には退去の場合1か月前に予告しなければいけないと書いてあるが、契約通り家賃を払うべきか。
【回答】
借主の立場と、貸主の立場がある。借主の立場であれば、住宅は使用収益に適した状態ではないの
で支払いの必要はないということになる。貸主の立場であれば、自己都合で退去するのだから契約通
り支払えとなる。大概、どちらかが諦めることになるが、そもそもこの種のトラブルが生じる原因として住宅が安普請であり、そのため家賃も安くなっている。そのことも加味して、騒音の受忍限度に達していたか、検討する必要がある。
騒音の主な種類としては、まず子どもの飛び跳ね音がある。これは自分の子どもなら受忍できるが、他人の子どもは受忍できないということがある。騒音計によって計測することもあり、地方公共団体
で騒音計を貸し出すところもある。2番目は若者の騒音であり、親にまで苦情を言いに行った例がある
が、自分が学生のころはどうだったか。またピアノの騒音もよく問題になるが、自分の子どもの演奏は良いが他人のはうるさいということもある。騒音問題の判断基準は、社会生活上の受忍限度の法理であり、支払うべきかどうかは受忍限度の問題が関係する。
●家賃の調停【質問】
家賃の値上げ、値下げ交渉の際に調停をすることがあるが、借主のほうから値下げ申し立ての調停を提案することはできるか。
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【回答】
調停は比較的緩い手法であり、借主、家主どちらから申し立てても構わない。
●防犯対策と管理責任【質問】
賃貸借住宅での管理業者の防犯についての相談。自転車がしょっちゅうパンクさせられたりするので、防犯カメラを付けてくれとお願いしても、費用が高いからということで付けてもらえない。それでとうとうそこを退去することを決めたのだが、こういうことが起こっているのに管理業者は何もしないでいる。
【回答】
非常に難しいところがある。防犯の問題は、主に空き巣や刃傷ざたの問題で、一部は防犯カメラを付けることで対応しているが、非常に費用がかかるので、管理業者の中には警告だけしてやろうとダミーのカメラを付けている所もある。管理業者を代弁するわけではないが、契約にもよるがさほど管理報酬が出ないこともひとつの問題になっている。
もし入居のときに宣伝文句で“防犯対策完備”のようになっていれば、契約の問題になる可能性がある。また、「見回り」で済むかということもある。空き巣に入られて、大家なり管理業者を賃借人が訴えた訴訟はある。訴訟をしてもパンクぐらいだと、どの程度の損害賠償かも問題になる。カメラを付けても、パンク自体は止められないという問題もある。
【続

質問】
カメラに映っていたら警察に知れるのでは。

【続回答】
今は映るほうも変装などしており、そう簡単ではない。今は至る所にカメラがあって、一定の時間帯に全部カメラを回収して見ると、大体その辺を歩いていた人がわかる。気を抜いてマスクや帽子を取ったときに、コンビニや街角のカメラに写っている可能性はある。ただ、パンクぐらいで警察がそこまで熱心にやるかの問題もある。今は大体の市街地であれば、歩いていて１回もカメラに写らないで歩くこと自体不可能だろう。まずは管理会社がどういう形で管理をしているかを確認してはどうか。
●防犯カメラと管理責任【質問】
防犯対策完備というマンションに該当するためには、現在対策としては防犯カメラとそれを記録する程度しか考えられないが、それを完備していても、さらになお空き巣などの犯罪被害が発生した場
合、賃貸人ないし管理会社の落ち度が指摘されて、損害賠償責任は求められる可能性はあるか。
【回答】
今まで防犯カメラが設置されている事案で訴訟となったものはない。カメラの設置は犯罪の抑止にはなっても完全に防止には必ずしもつながらない。オートロックのほうが重要な防犯方策と思われる。
また、いったん共同住宅で事件があり、同じような手口で２度目の事件があった場合、１回目の事故とは決定的に異なる。１回目の事故では責任は否定されても２回目の事故では責任を負わされる可能性は格段に高まる。
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入りの事前承承諾●室内立ち入【質問】
記されている室内立ち入入りについてて。あらかじじめ承諾を得得る必要がああるとされてているが、契
契
15条に記
約締結時で
、立ち入りのの直前である
る必要はある
るか。
でもよいか、【回答】あればよいのので、契約時時でも良い。ただし契約約時に了解をを取っていたたことを記録
録
立ち入りの事前であすことが適切切。直前でな
なくても良いいが、直前ににも連絡をししておくのがが良い。
として残す●善管注意義義務逸脱部分分の原状回復復【質問】
意義務を逸脱脱した部分にについては、、契約書がな
なくても、賃賃借人の責任任で回復する
ることになる
る
善管注意
か。
【回答】
範囲で、通常常の使い方、、通常損耗をを超える部分
分は賃借人のの負担となるる。タバコののそうなる。常識の範げなどがそのの例。退去時時に立会人ががなかったととなると、証証明の問題にになる。弁明明ヤニによる汚れ、焦げれるかどうかか。本来は写
写真に撮ってておくと良いい。
が信用され●連帯保証人人の立場【質問】
契約の連帯保保証人からの
の相談。
賃貸借契
借主は保
保証人の娘婿
婿であったがが離婚し、そその後音信不不通の状態ににあり、家庭
庭事情によりり連絡も取りりたくない状
状況である。
。信頼関係ははない。そのの借主が家賃賃未払いを続続けているこことが分かっった。そのよよ
うな状況でで、連帯保証
証人を続ける
ることは納得得できない。賃貸契約ももこのまま継継続していてよいか？
家主から解除通知を出すか、合合意解約を目
目指すべきかか。借主であある前娘婿のの親類縁者のの誰かに保証
証
いか。保証人人の財産も無無制限ではな
なく、困ってている。
人になっててもらうことはできない
こういう状況下で、、保証人が取取るべき最善善の方法は何何か。
【回答】
状況だが、適適切なタイミングを見計
計らって家主
主と合意解約約を目指すべべきと考えるる。敷金精算算
難しい状をし、解決決金を準備したうえで、合意解約をを目指すのがが良いのでははないか。
大家さんとしても永永遠にその状状況を続けてていくとは思思えない。あある程度で手手を切ろうとということににで折り合いつつけて合意解解約するのがが妥当ではなないか。
なろうから、その辺でが自分だけでで解決が難ししいと考えれれば、専門家家を入れるこことも勧めたたい。
相談員が●連帯保証人人に加え保証
証会社の保証
証要求【質問】者について。
。最近、連帯
帯保証人が付付いているののにもかかわわらず保証委委託契約といいうものを結結保証業者
ぶことを強強要するような業者が多多くなっていいる。きちん
んと常識の範範囲に戻し、 保証人が付付いている場
場
合は、保証証委託契約ははおかしいという良識的的な判断をど
どこかがしててくれないもものか。例ええば国交省と4

か、ほかの業界とかが。
【回答】
自分が探してきた保証人がいても、さらにそれに対して保証をさせるという業者も、全国的ではな
いが、一部の地域では増えている状況がある。それは賃料をきちんと確保するなど、いろいろな事情
でそうなっていると思われる。そういう業者に頼まなければいい。時間がかかるが、注意することを広報するなどが効果的であろう。現状、法律では規制はなかなか無理だと思う。
【質問】
参考までに、京都では非常に多くなっており、保証委託契約にも連帯保証人が付いている。普通の契約書に連帯保証人が付いていて、保証委託契約をしてまたその保証委託契約の中に連帯保証人が付いているという、いかに業者が強くて一般消費者が弱いのかを感じる。何とか正常化することを願う。
【回答】
いろいろな消費者団体が活動をしているので、ぜひ広報活動をされると良い。京都だけではなくて、ほかの地域でもそういう問題になっている。自分の親族のために保証人になるのは無料だが、保証業者の保証はただではない。保証料の経済的負担が重くなっているという問題があり個人的にはよくないと思っている。
●保証の相続【質問】
保証人の話。更新のとき、保証契約が確認なしに自動更新の形になるのかは疑問。入居の当事者が亡くなって、身元保証だけ残っているものがあるが、賃貸契約の保証人についても相続という判例もあるということか。
【回答】
そう解される。
【続

質問】
入居者当人が亡くなって、息子さんたちが未払い賃料の債務を相続したとして請求が来ているが、更新のときに連帯保証についての確認がなかった。確認があればこんなに高額な未払いが発生しなかったのではないか主張しているが、どうか。
【続

回答】
それは身元保証など継続的保証一般に似たところがあって、もともとの契約で何を保証したかということがまず問題。最高裁レベルでは、全部保証人に負わせるのは問題だと、限定したものもある。
さらに、信義則上、家主は保証人にきちんと滞納について告げるべきだ、賃貸人も怠っていたということで責任を制限する考え方もある。
【続

質問】
責任範囲で、賃貸契約上○カ月未払いのときは退去ということになっているが。

【続回答】
契約解除できるのに解除しないでそのまま放置し、保証人の支払いを当てにするのは問題だということを裁判にアピールすることはできる。
【続

質問】
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賃貸契約上、期限切れの時点で通知なり手続きを求めるというのはあるか。
【続回答】あり得る。躊躇することはなく、主張してよい。

●定期借家の延長【質問】
3年間という定期借家を定めていたが、契約期限後にその変更・延長は可能か。またその通告はどうすればよいか。
【回答】
定期借家を定めた場合の再契約が有効かという問題にある。定期借家については借地借家法38条に定められている。賃貸借契約には期間を定めたものと、定めないものがある。契約期間を定めた場合、その期限終了後も契約関係を続けることは、更新ということになる。
更新には、当事者間の合意によるものと、法律によるものがある。
大家が契約更新を拒否する場合、6か月前に更新拒絶の申告をする必要がある。それには正当事由が必要であり、認められるとは限らない。そこがトラブルの種になる。
定期借家契約の場合、更新しない特約を設けることができる。その場合事前に書面を持って説明するとともに、期限終了6か月前までに通知する（法38条）。
6か月前に告知をするのを忘れた場合に定期借家の効力として消滅するか否かについては、見解が分かれている。
大家としては、好ましくない賃借人であれば契約に従って終了したいが、好ましい賃借人であれば定期借家契約終了後も入居を続けてほしいと考える。その場合、再契約となる。借地借家契約の当初に、期限が終了したら終わりと説明したにも関わらず、更新を繰り返すようであれば、定期借家の意
味がなくなる。程度の問題と考えられ、裁判になった場合、更新無効と判断される可能性がある。
なおこのようなケースに限らず賃貸借契約に係る問題への対応は、賃貸人、賃借人、弁護士等当事者の人格や性格によって大きく異なる。地域差も大きい。
●定期借家の解除【質問】
定期借家の解除について。急な転勤などやむを得ない場合には解約ＯＫとなっているが、やむを得ないとは言えないような理由、たとえばコンビニの近くが良い、より安い家賃の住宅があった等の場
合でも解除できるか。24か月の定借で入居2か月後に退去した場合、残りの22か月分を支払う必要があるか。法律では支払うことになっているが、話し合いによって減額の余地があるということか。
【回答】
法律では支払うことになっているが、実際に裁判になったら、残り全部分を支払えというのは無理だろう。最大でも３～６か月分の支払いが妥当ではないか。自分の経験や周囲の弁護士の話ではそのようになっている。交渉、争いの余地があり、争ったら22か月分を支払うとはならないのではないか。

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●定期借家の普及【質問】
定期借家契約では、期日前の退去と支払いについては契約書通りにはいかない場合がよくある。契約前の退去については貸主が法で定められた請求をあきらめないと、定期借家が広がっていかないのではないか。
【回答】
定期借家については制度ができて日が浅く、これから推移を見ながらさらに研究していく必要があるだろう。
●モンスタークレイマー【質問】
モンスタークレイマーについて、もう少し詳しく伺いたい。
【回答】
モンスターペアレント、モンスターペイシェント（患者）等が増え、公務員や医師、さらに弁護士も危険に直面する事例も増えている。社会的常識が通用しない人が増えているので、相談を受ける際には注意が必要。借家問題は法律問題だけではなく、経済問題、人格的な問題も絡まっていることに留意し、相談員は法律以外のことに過度に踏み込まないよう注意したい。
●家賃滞納と公的扶助【質問】
消費生活センター員をしている。半年間家賃を滞納し、路上生活を始めた人がいる。その人は1年ごとに賃貸借契約と滞納を繰り返している。貸す方もよく貸してくれると思われる。こうやって家賃を滞納し続けた人には市営住宅も入れない。こういう人の末路はどうなってしまうのか。
【回答】
そういう事案が全国で問題になっているが、救済には公的扶助の制度しかない。公的住宅は縮小傾向にある。民間住宅は保証人の問題があり入居が難しく、また一部補助はあっても自己負担がある。
社会として対応する必要がある。住宅の賃貸借トラブルの問題ではない。生活保護的な手段が必要。
日常生活では住食衣の順番で確保が必要であり、住む場所がないと生活基盤ができず、保護も受けられない。制度上の対応が必要であり、どこかにそのような人たちのための避難場所が必要。急にお金が無くなる人もいる。普通の人でも保証人がなければ家を借りられない。
相談に来る人はさまざまであり、わがまま等をいう人も多い。相手方の特性に合った対応をし、他機関の紹介も良いだろう。
●自己破産者の家賃滞納【質問】
家賃の滞納について。70代の女性で生活保護を受けている借主は、家賃滞納はないと主張しているが、保証会社は滞納があり内容証明郵便まで送付したと主張。借主は3年前に自己破産し、家賃は月3.
5万円、生活保護は月3万円である。借主は今の住居が気に入っており住み続けたいと主張し、内容証
7明郵便の受け取りも拒否している。消費生活センターとしては、どう対処すればよいか。
【回答】
この事案は法律問題を超えている。この借主から住宅を奪えば、行くところがなくなる。近年公営住宅は縮小され自助努力の方向にあるが、借りるのも難しい状況になっており、法律では対応しにくくなっている。誰もカバーできない部分が拡大している。消費生活センターでは対応しようがない。
行政に対応を依頼すべきだと思う。
最終的には裁判を行い、判決に従って強制執行となるかもしれないが、強制執行も容易ではない。
トラブルには原因があり、その対応にはいろいろな方法がある。地域によって慣習や事情も異なる。
背後関係の把握が大切である。
●自己破産者に対する保証【質問】保証会社との契約について。過去に自己破産した人は保証会社から断られることがあり、入居できる住宅がなく困っている。保証人に関する民法の改正により、その点は今後どうなっていくか。保証
が得られないために住宅を借りられない人が増えるのか？
【回答】
これから住宅を借りられない人が増えるのではないかと、危惧される。

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２．「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」に関する質疑応答●たばこのヤニにまつわるクロス張り替え【質問】
タバコのヤニにまつわるクロス張り替えについて。タバコは寝室だけしか吸っていないのに、住宅
全体の張り替えや、エアコンのクリーニングも請求されている。ヤニはほとんど付いていないが、臭いについてはどう判断されるべきか。
【回答】「臭い」について、喫煙者はあまり気にならないかもしれないが、非喫煙者にはひどく感じることもある。判断は、結構難しい。臭気判定等で、どこで線を引くのか、ここからは負担、ここからは免除となかなか決められない。最後は話し合いになる。
●クロスの残存価値【質問】
タバコのヤニによるクロスの汚れについて。入居6年以上経過して残存価値が1円になった以降でも、借主に起因するヤニの汚れによる借主のクロス交換費用負担は1円になるということではない、と解し
てよいか。
【回答】
そのように解してよい。善管注意義務の問題になる。残存価値が1円だからといっても、借主はいくら汚してもよいということにはならない。
●退去時のクロス張り替え要求【質問】
築20年のマンションで退去の時にクロス張り替えを要求された場合、どのような面積の単位になるか。
【回答】
住戸全体ということではなく、キッチンなど部屋ごとの個別単位で、その必要性を検討することになろう。借主、貸主の負担割合については耐用年数も考慮される。
●猫がクロスを破損【質問】
用法違反をして猫を飼い、猫がクロスを破損した場合はどうか。
【回答】
ケースバイケースだが、まず契約違反ということで扱うべきだろう。
●借主自殺の場合のクロス張替え負担【質問】
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クロスの張り替えについて。借主が自殺した場合の費用負担を契約書に記載することは有効か。
【回答】
クロス張り替えについては、血痕が付いているなどの箇所は当然賃借人負担で張り替えになる。張
り替え部分の広さとしては、基本的には１ｍ単位で考えるので、血痕などの部分プラス周辺部、広くてもその部屋全部まで程度になるのではないか。自殺した部屋以外の部屋までを対象にするのは過大だろう。実損というよりも自殺があったことについての「気持ち悪さ」が問題にされているのだろう
が、原状回復については、基本的には「焼け太り」は認められない。
なおこのことは損害賠償の対象となり、また相続の対象となる。特約がない場合でも、そのように解される。
●フローリングの残存価値【質問】
ガイドラインP22のフローリングの張り替えについて。床全体を張り替える場合、建物の耐用年数を考慮してフローリングの残存価値を決めるとなっているが、建物の構造によって耐用年数が異なる。
その点どのように説明するのか。
【回答】
国交省のガイドラインでは、中古物件として扱うとされているが、議論になっている点であり、明確な説明ができない状態である。次の改定時に見解が示されると思われる。
●フローリングの損耗【質問】
フローリングの張り替えをした後、１年ほど別の人に貸したところ、その間の損耗がひどく、1年後また新たに張り替えた場合の費用負担はどうなるか。
【回答】
全取り換えになった場合には、基本的には全額入居者の費用負担になる。その1年間の入居者が、ほとんど新品の床状態で入居した場合だが。
●たばこの臭い消し【質問】
退去時にたばこの臭い消しのためのクリーニング代を請求された。家主はその分を敷金で償却すると主張するが、実際の交渉の場には出てこない。どうしたらよいか。
【回答】
基本的には国交省のガイドラインに従うことが良い。ただしクリーニングのやり方やレベルは様々であるので、過剰の請求でないか等注意が必要。
●結露による汚れ修繕費用負担【質問】
結露によるカビやシミの考え方として、通知をすれば賃貸人負担になり、賃借人は負担しなくても10よいということか。それとも一定の負担を賃借人が果たした場合のみ、賃貸人負担となるということ
なのか。
【回答】
結露とカビについては多くの相談を受けているが、よく分からない場合が多い。必ずしも、掃除をしないからカビが生えたとは言い切れず、構造上の問題でカビが生えたということも考えられる。結露等によってカビが生える、構造上そのような恐れがあるならば、賃借人は賃貸人にこれは問題がな
いかと一応通知をしてほしい。そうすれば、賃貸人のほうでも構造上の修繕ができるかもしれない。
そういう確認をしていくことが望ましい。
●原状回復に関する特約【質問】
賃貸住宅契約書において、原状回復に関する特約を定めた場合、その条項は通常の契約条項に優先
するか。
【回答】
特約が優先すると考えてよい。
●原状回復条件【質問】
別表５（原状回復条件）に関し、「畳の部屋でペットを飼いたい。畳は自己責任で取り換える」と借主が申し出た場合、そのことを標準契約書第14条の特約として記しておけばよいか。
【回答】
当該事項の原状回復に関しては借主の負担と記せばよい。なお賃貸住宅におけるペット飼育のルールについては、原状回復とは分け、第18条の特約として記すことが良い。
●原状回復特約の要件【質問】
14条の原状回復に関する特約の要件について。客観的、合理的理由が必要とあるが、どのような場
合に客観的、合理的と認められるのか。
【回答】
ガイドラインにも記載されているとおり、通常損耗についての原状回復費用は家賃に含まれていると解される。原状回復費用が家賃に含まれていないと解される場合、退去時にその費用を請求することが認められる。例としては、家賃が一般的水準よりも相当に低い場合などである。ただしその差をどこまで明確に説明できるかが問われる。そのような客観的な説明が可能であれば、原状回復費用について借主負担が生じることを特約に記すことが考えられる。
●原状回復 壁の穴
【質問】
原状回復について、壁、天井（クロスなど）などのエアコン設置による壁のビス穴跡は、賃貸人の11

負担になるとある。壁に穴を開けてドレンパイプを通して設置するということが多いが、その穴が口径150くらいになる。これを直すのは、賃貸人の負担になるのか、賃借人の負担になるのか。
【回答】
解説書に記しているのはあくまで下地に影響を与えないレベルのビス穴程度で、それほど大掛かりなことは想定していなかった。小さな穴であれば賃貸人の負担と考えられるが、そのような大きな穴の場合、基本的には賃借人の負担になると思われる。ただ、そのような点についてはあらかじめ契約
時に決めておいたほうが良い。
●鍵の交換費用【質問】
鍵負担代というのがあり、賃借人に鍵の交換代２万円相当を支払うようにという契約の場合があるのだが、鍵の費用というのは、賃借人が払うべきものなのか。
【回答】
基本的なところでは賃貸人の負担であると思う。ただし、鍵の交換特約が結構あり、そこは検討を要する。一律にどちらと言い切れないところがある。私見としては、本質的には賃貸人の負担。
【質問】
そういう特約があった場合には、争う余地があるということか。
【回答】
そうだと思う。
●ふすま張り替え特約【質問】特約について。入居時に畳６畳２間とふすま張り替えの特約が入っていても、実際には金額まで書いてないので負担額の予想がつかない。退去の際に払いたくないということでどこまで対抗できるか。
金額までは知らなかった。
【回答】
金額は分からないにしても、特約として決めている以上は一応有効だと考えられる。金額を知らなかったという一言で対抗するのは困難であるように思う。十分な説明義務が果たされていなかったと主張する手はあるが、負担額が常識の範囲内の値段であった場合にはこれも厳しいと思う。
●ペットを飼育した部屋の原状回復【質問】
ペットに関する相談。退去時にペット禁止のアパートに猫を飼っていることが分かって、原状回復費用は全額賃借人が負担しなければいけないとなった。大家さんが意固地になって、消毒料まで重ねて請求したいと主張し、往生している。原状回復のガイドラインに従った対応でいいのか、契約違反があったので過失損耗の部分だけを負担したらいいのか。
【回答】
契約に違反しており、過失損耗という違反があるので、その分きちんとしなければならない。問題12

は、違反があった状態を元に戻す。飼ってはいけないものを飼ったことによって、生じている損害をどう見積もるかということ。まずにおいの問題がある。色や汚れは、その部分だけを直せばいいが、においは本当はどうか、また猫がいたから気持ちが悪いという精神的な問題まであるかなど、なかなか難しい。客観的に何人かで本当においがするかどうかで判断するしかないだろう。
●雨の吹込みによる汚れの原状回復【質問】
原状回復について。相談者が不注意で、窓を開けっぱなしにしたことで雨が降り込み、漏れてしまって階下の人に迷惑をかけた。そのときの修理費用については、不動産屋から退去時に請求するという念書をもらった。それから退去するまで７年ほど経過し、請求に当たって調査をかけると言われたが、当時から７年がたっており、経年変化も含んだ状態で調査をされて請求されるというのが、ちょっと納得がいかないという相談を受けた。払う意思はあるが、正当な金額を知りたいという相談だが、どうしたらいいか。
【回答】
物件を見てないのでなんとも言えないが、調査で本当に正当な金額が出るのか。７年前に吹き込ませた水の金額と、経年変化の部分を分けて算定できるのか。争うときの金額の多寡にもよる。数百万になるのか、数万円であるのか。数万円であれば全額を払うが、数百万と言われたらとことん話ましょうとなるだろう。ただし、正確な金額が本当に算出できるのかどうかというのは、結構難しいだろう。
●耐用年限経過後の内装等の故意破損【質問】
内装や設備の更新について、耐用年数が過ぎて価額が1円になった以降であれば、故意に破損した場
合でも、借主の負担は1円でよいか。
【回答】
耐用年数が過ぎているからと言って、借主の負担が1円のみでよいとは言えない。故意や過失が原因であれば、損害賠償が認められる可能性がある。その点については、原状回復ガイドラインにも紹介されているので参照いただきたい。
●退去時クリーニング費用の負担【質問】
原状回復について。退去時に清掃をすることになるが、その費用はだれの負担になるか。
【回答】
原状回復ガイドラインに記されているクリーニングについての質問と解する。基本は、通常損耗に対するクリーニングは貸主の負担である。借主が負担を求められるのは、退去時に通常行う清掃を怠った場合である。クリーニング費用を借主負担とするなら特約として明記しなければならない。
●入居者死亡にともなうクリーニング費用
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【質問】
原状回復について。入居者が亡くなったときに、遺族にハウスクリーニングの要請があり、それに関しては納得したが、内訳を見てみたら「おはらい代」が入っていた。死亡という特殊なケースなのでハウスクリーニングも多少高くなるのは納得するが、「おはらい代」はいかがなものか。
【回答】
私見だが、遺族はある程度感情的な面で、負担せざるを得ないのではないか。おはらい代を負担しろとは言えないが、ある程度は仕方がないと思われるところはある。ただし、どうしてもおはらい代が納得できないなら、裁判をしてみてはどうか。
●原状回復と敷金【質問】
賃貸借契約で借主は敷金10万2,000円を入れている。敷金は退去時に即返却とあるが、そのときに損害が発生したら、その分を相殺して残りを返却となっていた。家主は、原状回復には敷金よりももっと費用を要したが10万2,000円で収めてやった。だから、敷金の返還はないと主張。
賃借人は請求額の内訳を出すことを家主にお願いしたのだが、家主は「出す義務はない、もし出してほしければ全額を請求する。そのときは内訳を出そう」と主張。賃借人はもしかしたら実際に損害賠償請求の範囲を超えているかもしれないと不安になっているが、取りあえず見積もりを見ないことにはそこの判断ができない。どうすればよいか。
【回答】
答え方としては、明細をくださいということになり、明細をいただかない限りは納得できませんと答えるのが適切な方法。見積額を見て、それが高すぎるのか、安すぎるのかという話になる。
もう一方の考え方は、修理額がかなり高そうで敷金内に収まらないだろうと思える場合、あえて争いにせずに収めてしまうということもある。家主が見積もりを出さないということで、敷金返還請求という形で裁判上争うということも一つの手段ではあるが、まずは大家さんに調停をお願いし、話し合ってみてはどうか。
●敷金・礼金ゼロ物件の原状回復費用【質問】
敷金礼金が「00物件」があるが、それについての原状回復はどういうかたちになるか。
【回答】
基本的には同じ。
「00」というのは、敷金をもらわないので敷金からは相殺できないが、原状回復費用があった場合はそれを請求するということになる。
【続 質問】
通常使用の場合には、請求されることはないと解してよいか。
【続 回答】
そういうことになる。
【続 質問】
それについて契約のときに合意していれば、大丈夫なのか。
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【続 回答】
契約書の内容をよく読む必要があるが、基本的に通常損耗以外の損耗がなければ、00物件であっても、払う費用はないことになる。
●敷金等と家賃値上げの関係【質問】
保証金、敷金、礼金ともゼロという物件がある。その点を勘案して家賃を値上げするとなると、入居期間の長短によって、入居者に不公平は生じないか。
【回答】
保証金、敷金、礼金ゼロとなると、どこかに落とし穴があるのではと疑われる。
通常損耗については家主負担になり、その額はおよそ推定可能であり、入居期間に比例する。敷金を取らない代わりに家賃を値上げしても、通常は入居期間の長短による不公平は生じないと考えられる。
敷金礼金ゼロという方式は近年現れた。その場合家賃を値上げできるかは、地域の家賃相場動向等の経済事情による。競争があればむやみに家賃値上げはできない。
●修繕に伴う室内立ち入り拒否（トラブルメーカー絡みの事例）【質問】
賃貸の管理会社をしています。オーナーから物件のインターホンが壊れているのと火災報知機を取り付けていないため、修繕義務もあることだし、入居者に対し立合いのもと交換させてほしいと思っているが、入居者が立ち入りを拒んで困っているという相談がある。また、不調に終わったものの、それを理由に賃料減額の調停まで起こしてきている。
管理会社としてもいろいろ通知は出している。そういう方に対して何か正当な理由で火災報知器を取り付けることが可能かどうか。また結果的に火災報知器が付いてないとなれば、消防法上の罰則はないと思うが、万が一火災が起こったときに民事での管理者責任が問われるのではないか。
【回答】
もちろん問われる。契約書の中で全く立ち入りができないという契約はないと思う。何かの正当な理由がある場合、立ち入りができるはず。２つ目はそういう人には正攻法で、こういうことになってますからこうですと、ストレートに対応するのが一番。そうすると向こうがしびれを切らして何か違反行為をする可能性があるので、そのときに契約を解除して、追い出せればよいが。
【続 質問】
その人は無職で、「なんで家賃を払っているんですか」と話をしたところ、何か裏の社会とつながっているみたいな話がでた。
【続 回答】
それだけで契約解除に持ち込めそうな気がするが、その裏の社会というのは、大した裏の社会ではない場合もある。
【続 質問】
暴力団排除条例みたいなものか。
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【続 回答】
本当に裏のほうとつながっていたときには、警察関係への相談もある。トラブルメーカーであることは間違いないので、早期に対応されるのが良い。報知器は正攻法での対応が良い。
●室内立ち入りの事前承諾【質問】
15条に記されている室内立ち入りについて。あらかじめ承諾を得る必要があるとされているが、契約締結時でもよいか、立ち入りの直前である必要はあるか。
【回答】
立ち入りの事前であればよいので、契約時でも良い。ただし契約時に了解を取っていたことを記録として残すことが適切。直前でなくても良い。
●庭の草刈り費用負担【質問】
戸建て貸家の雑草の刈り取り費用は、借りた方の負担となっているが、これは戸建に限定されるのか。単身者向け（集合住宅）の部屋に専用庭を設けているが、構わない方が多く、草刈りをしない。
美観がよくないので、大家さんが管理会社に草刈りを依頼するが、入居区域なので勝手に立ち入れない。そのままで退去された場合、管理会社がやむを得ず草刈りをしているが、基本的には借りられた方の負担ではないか。
【回答】
考え方としては賃借人の負担が基本だと思う。どちらか分かりにくい場合には、このガイドラインにもあるが、借り主の負担なので適正な管理をするように契約文書に入れるか、注意を喚起することが大事である。基本的には賃借人負担だが、そこまで手が負えないと言われる部分も大いにあると思うので、管理区分や、費用負担方法、もし管理をしない場合には敷金から差し引くなどを、一文を入れて注意喚起をすることが大事になる。
●公営住宅の退去時負担【質問】
公営住宅について、家賃が安いので退居時に修繕等について退居者に相応の負担をしてもらっているが、それは適切か。
【回答】
公営住宅については、公営住宅法に定められており、それに規定がないことについては借地借家法によるという判例がある。それに沿って判断されたい。
●修繕費の見積もりと請求【質問】
修繕見積りについて、大家さんのほうで見積もりを取ったが、本来だと借主側からも見積もりを取って、比較するのが良いのか。
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【回答】
一般的には大家さんの見積額は高いと思うので、そこは話し合いという形にはなると思う。
【続

質問】
引っ越し当日に請求されると、借主としてはその日に移動しなければならないので、大家の意向通りになってしまうのでは。
【続回答】
納得できなければ、それはおかしいという話をされればいい。

【続

質問】
敷金から差し引かれたりした金額が来ても、その後でも交渉は可能か。

【続

回答】
もちろん可能。

【続質問】
損耗状況はどうやって証明すればよいか。

【続回答】
傷などについては、借主が退去時に写真を撮るといい。しかしやはり立ち会うことが一番良い。

●原状回復に関する東京ルール【質問】
紛争解決ガイドラインの原状回復に関する東京ルールについて、仲介業者と借主が合意、調印しているようだが、管理会社では貸主に捺印を求める場合が多いと聞く。今後そのような傾向になってい
くのか。
【回答】
東京都ではガイドラインを改訂中であり、それをお待ちいただきたい。

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３．「賃貸住宅標準契約書」に関する質疑応答
●諾成契約
【質問】
正式契約前の借り主と貸主が現場を見て、すぐ両方が合意に至り、借りることになり、すぐ鍵も借り主のほうに渡った。ところが、それから間もなく貸主が借り主の評判を聞き、契約をしない意向を伝え、借り主のほうもそのまま引き下がった。いったん口頭で合意していたのにそのようになった場
合、もし借り主のほうが何か訴えたらどうなるか。
【回答】
理論的には諾成契約なので、お互いが合意をすれば契約は成立している。一方、お互いが合意すればそこで合意解除ということになる。本件の場合は契約書を取り交わしていなかったので、そこでトラブルになるというのは比較的少ないのではないか。
●契約の自動更新【質問】
契約が自動更新になっている場合が多いが、新しい契約書に書き換えたい場合、また契約し直す場
合は、新たに契約を結び直さないといけないか。借主側で保証人が用意できない場合などは、どういう手続きになるか。
【回答】
自動更新があらかじめ条項として規定されているのか。それとも黙示の更新でずっと続いていたと
ころ、今回新たに結び直すということか。ケースによって異なる。
自動更新でずっときていたものを、今回その取り扱いを変えるというのであれば、法律的にはあくまでも更新のひとつであり、合意ができれば契約内容を変更してその内容の契約書を作成することになるし、合意できなければ、引き続き従前の条件の下で、新たな契約書をつくることになる。
自動更新は、確かに当事者双方にとって手続き上やりやすい部分があり、実際に使われることも多いが、質問にもあるように、例えば保証人がいなくなってしまったといったような場合にどうするか、保証人を立てられない場合に契約終了とすることができるかなどについて、問題が残るところである。
そこで、標準契約書では、２年ごとなら２年ごとに保証人の存在その他賃貸借契約の前提が存続していることや、利用目的違反がないかなどを確認しながら、協議のうえ次の契約にしていくことが、トラブルの回避という観点からはより適切であるとの観点から、協議による更新としている。
●反社会的勢力の排除【質問】
反社会的勢力の排除についてお尋ねしたい。私が勤めている不動産会社で作成する契約書には、条文の中には反社会的勢力排除の条文が盛り込まれているが、他の不動産屋が作られる契約書には、別紙で、お客さまに署名・押印をさせる形で書面を用意されているところがある。別紙で署名・押印させる意義、もし反社会的勢力、暴力団関係者ということが発覚して、契約の解除とか、そういうトラ
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ブルになった場合、別紙で作成している場合としていない場合、条文に盛り込んでいるだけの場合に、どのような違いが出るのか。
【回答】
別紙がどういう性格づけなのかによる。契約書と一体となすものとして、契約書の中にも別紙の内容を引用して条文が規定されているのであれば、本文ですべて網羅するか別紙方式とするかは形式上の相違であって、契約の定めた合意内容の一要素であるということは変わりない。
ただし、別紙扱いとした場合、別紙で確約した内容が違った場合において、たとえば、それは契約とは全く別のものであったとの理解を前提に「一応確認します」という程度で記載したと主張されたときに、解除事由に該当すると解釈することができるかは疑念の余地がある。
したがって、もし別紙扱いするのであれば、契約書上の解除事由に当たることが明らかなように規定振りを工夫する必要がある。
【続

質問】
別紙で作るほうが好ましいと思うが。条文に織り込むだけでは不十分というわけではないのか。

【続

回答】
標準契約書は貸主本人がそのまま使う場合も想定し、条例で要請されている内容を条文中ですべて網羅することを主眼として作成されている。ただし、確かに契約書の規定だけでなく、別にもう一筆取っておくことは、確約の強化という意味で有効な取扱と言えよう。
●賃借権譲渡の承認【質問】
標準契約書「賃借権譲渡の承諾についてのお願い」は、具体的にはどういうケースで使うことが予定されている書面か。
【回答】
借主が何らかの事情でもうその賃借物件が要らなくなった場合、現在の借主が次の借主を確保し、「ぜひ、今度はこの人に使わせてもらいたい」として、契約条件はそのままで借主のみの変更として扱う場合には、「賃借権の譲渡」となり、民法上も「承諾」が必要となるので、承諾書類を設けている。
ただ現実的には、このような場合には、転貸借としたり、いったん現在の借主との契約を終わりにして、次の借主と新たに契約を結び直すことのほうが多いと思われる。個別のケースに応じて貸主と相談のうえ、賃借権譲渡とするのか、ほかのかたちにするのか、選択することになろう。
●賃貸人の責務、努力義務【質問】
暴力団排除条例の賃貸人の責務について、「契約をしない義務」、「努力義務」という表現があるが、この解釈、意図を教えていただきたい。
【回答】
端的にいえば、「契約しない義務」というのは、「してはならない」ということ、「努力義務」というのは「そのように努めてください」ということである。都道府県ごとに、あるいは規制内容ごとに、諸々の事情を考慮して、いずれかの取扱を選択しているものと考えられる。
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ただ、この標準契約書は、全国的に使用されることが想定されていることから、努力義務としている地域においても、標準契約書の使用を通じて、反社会的勢力排除への取組が期待されることになる。
●修繕費の負担【質問】
契約期間中の修繕について。「（賃借人が）自らの負担において行うことができる」という記載があるが、貸主側がこれで押し切る可能性が高いのではないか。状況によって、最終的に精算を検討するとか、状況によって大家側が負担するとか、補助的な文言が入ることは難しいか。
【回答】
標準契約書９条３項の部分には、大家の対応が遅いことで、賃借人が生活の不便さを受け入れなけ
ればいけないのは適切ではないので、まずはいったん自分の負担で通知なしで修繕してもいいという主旨である。その後の費用負担をどうするかというのは、ケースバイケースであり、賃貸人負担のケースも当然あるだろうし、場合によっては賃借人が壊してしまったので賃借人が負担するというケースもあるだろう。消費者の側からすると、「大家の承諾がないと何も直せない」と誤解する人もいるのではないかということで、あえて条文に入れた。できれば最終的な費用負担については別途協議する等の文言を入れたほうが分かりやすい。
●補修費・修繕負担金【質問】「敷金」という言葉を使わずに、「補修費」とか、「修繕負担金」という格好で、通常損耗に充てることを目的として、一切返還しないという約束の下、交わされた契約がある。それについては特約条項として載せるべきではないか。補修費、修繕金も特約として載せるべきか。
【回答】
いずれも敷引きや礼金の趣旨でなされているものと理解される。平成23年３月24日の最高裁の判断で、敷引き特約について、一定の要件を満たせば有効と理解されたところでもあるので、そのような特約は可能と考えられる。ただしその際は、金銭の名称及びその授受のみではなく、通常損耗部分の補修費用については賃料の中には含まれていないので当該金銭で負担を求めるなどといった金銭授受の趣旨もあわせて特約欄で書き込むことが、特約の有効性を維持するためには必要だと思う。
また、その際には、金額が果たしてその物件における通常損耗の補修費用として合理的な金額なのかどうかにも留意しなければならない。
●契約解除の事前通告【質問】
契約解除について。標準契約書には、借主からの契約解除は１カ月前と書かれているが、以前は正当な事由がある場合、大家側から６カ月前までに契約解除を申し込み、同意があれば契約解除できるといった内容があった。それについて、老朽化は契約解除の正当な事由になるか。
【回答】
老朽化したという事実だけでは正当事由にはならない。大家側が、「老朽化したのでもうそろそろ出20

ていってもらって建て替えたい」と申し入れても老朽化した結果耐震性が確保されないなど、安全上の問題があるというレベルなら別だが、ちょっと古くなった老朽化というレベルでは、正当事由とは認められない。
【続質問】
契約解除前通告６カ月というのを契約書に入れても良いか。

【続

回答】
差支えない。

●入居後に反社会的勢力であることが分かった場合の解約【質問】
暴力団排除条例に関し、もし入居後に反社会的勢力であると分かった場合、即時に契約解除可能となっているが、この場合でも訴訟とか強制執行などの手続きを踏まないといけないのか。
【回答】
私的救済はできないので、所定の手続きを踏まなければいけない。
●退去の事前告知期間【質問】
事前告知について。引っ越しする場合、期間の定めがない場合は３カ月前に事前告知となっているが、急に引っ越しが決まった場合にも、あと３カ月分の家賃を払えと言われるのは普通のことなのか。
【回答】
標準契約書の場合は、期間の定めがある場合なので、30日前で解約できる形にしている。期間の定めがしていなかった場合、民法617条において３カ月前告知になっており、支払わざるを得ない。ただ、住宅の賃貸借で期間を定めていないケースは少なく、ほとんどのケースは期間を定めているので標準契約書のように30日前の告知となっている。
●手付と解約【質問】
賃貸借契約書をもらい、手付等を支払った後で入居キャンセルすると、手付等が戻らないというト
ラブルがある。契約はどの時点で成立したと考えればよいか。
【回答】
一般的には双方が契約書に記名押印又は署名押印した時点で成立と考える。ただし契約書が相手方に渡っていなければ記名抹消等ができるので、実際的には相手方に契約書が渡った時となろう。キャンセルなどで違約金が問題になる場合があるが、どのくらいの期間を経ていれば違約になるかは明確ではない。消費者の立場としては、実際に入居しておらず、日も経っていなければ違約金は払わないと主張しても良いのではないか。
●物件滅失の判断基準【質問】
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物件の滅失について、どのような状態であれば滅失とするか。大震災時には行政が全壊、半壊といった判断を示したが、それに準じることでよいか。あるいは、建築基準法で規定する大規模修繕が必
要な場合は滅失とするといった判断基準はあるか。
【回答】
滅失とは、通常の修繕では直らない状態のものをいう。建築基準法上の大規模修繕の必要性といった基準のみならず、賃貸物件として提供するという目的への適合性、すなわちライフラインも含め、住宅としての最低限の機能を有しているかなども総合的に判断して決定される。行政の判断をベースとしつつ、個別に検討することになろう。
●自然災害に伴う賃貸借契約の消滅【質問】
自然災害に伴う賃貸借契約の消滅について。建物が壊れるなどの理由で契約が消滅したことについて、確認作業を行う必要があるか。
【回答】
理屈上はそのような確認作業は不要である。ただし建物損壊によって損害賠償が生じるか、建物が住める状態にあるか（住める状態にあるなら、借主は住みたいという希望がある場合がある）などが問題になる可能性があり、契約書の条項に基づいて契約の消滅を確認しておくことが望ましい。
●明け渡し協議の代理【質問】
明け渡しの協議について。宅建業者は賃貸借契約の代理人になることはできるが、それを持って明け渡し協議の代理人となることができるか。
【回答】
宅建賃貸契約の代理と退去協議の代理は別のものである。退去については契約後、管理の一部として扱われる問題であり、その協議についての代理権を得る必要がある。
【続

質問】
宅建業者でないアパート管理業者が明け渡し協議を代理することは、弁護士法などに抵触しないか。

【続

回答】
通常の退去手続きや、明け渡し協議の延長の程度を超えて、たとえば解約条件等につき法的解決が求められる状況になっている場合には、法律事務に該当し、管理業者が報酬を得て業として当該事務を行うことになり、弁護士法に抵触しうると考えられる。
●原状回復例外の特約【質問】
原状回復の「例外としての特約」について、それを提示する場合理由が必要と思うが、どういう理由だと認められるのか。例えば、地域的慣習でほとんどの所が畳の表替え、襖（ふすま）の張り替え、クリーニングについて退去時に賃借人が費用負担している場合、地域的慣習によるとしても良いのか。

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【回答】
原状回復のガイドラインは基本的に判例に従っているのでその内容に沿って対応するのが望ましい。
家賃が著しく安い場合や地域的慣習で賃借人が負担というところはあると思われるが、慣習の存在を裁判で立証するのは難しい。例えば「襖は賃借人の負担だがカーペットは賃貸人の負担」など、慣習
が部位ごとにあることを立証することは難しい。地域的慣習と書くことはよいが、仮に争われた場合にどうやって証明できるかということまで視野に入れないと、立証はなかなか難しいのではないか。
基本的にはガイドラインを守っていただきたい。
【続

質問】
賃借人が費用負担する理由として、礼金や更新料を取らないという理由はあり得るか。

【続回答】
トータル金額の中で考えるので、「この物件については礼金と更新料はいただいていないので、費用は負担していただきます」というのはあり得ると思うが、きちんと説明して借主の了解を得る必要がある。
●連帯保証について【質問】
連帯保証契約について、連帯保証人を変更する場合、それを家主に告知する必要があるか。
【回答】
連帯保証契約は属人的な性格があり、告知する必要があると考えられる。
【質問】
連帯保証人からの一方的な保証契約解除について、どこかで解除となることが考えられるが、どのような時点、状態、方法で合意解除が認められるのか。
【回答】
ケースバイケースだが、問題解決が長引くと、家主、保証人の両方が困ることになる。そうなると、もうそろそろ解決したい、解決だろうという機運が生まれてくるので、それが契約解除の頃合いと見られる。話合いがつかなければADRの利用や、弁護士を交えた調停となる。一方的に、内容証明郵便を送りつけて解除するなどはできない。そのような機運を、敢えてつくりだすこともできる。
●契約書と連帯保証人【質問】
連帯保証人について。東京にいるお子さんが部屋を借りる際に、北海道にいる親が連帯保証人になったが、連帯保証人の契約書だけ送られてきて、肝心の賃貸借契約書が送られてこなかった。そこで親御さんが、保証人になるに当たって賃貸借契約書も送ってほしいと東京の不動産屋に頼んだところ、
通常連帯保証人に契約書は送っていないという回答が来た。契約書本文を見なければ保証人としてサインできないということで結局契約解除になったが、連帯保証人に対して契約書の送付を断るということはどうなのか。
【回答】
連帯保証人にとって一番リスクが高いのは、思いもよらないような内容の請求を受けるということ
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だが、賃貸借契約の場合は比較的カバーする範囲、保証人が負う範囲というのは基本的には不払い賃料となるが、例えば栓を閉め忘れて水が出てしまい下の階まで被害を受けた場合も保証の対象となることもあり、この場合は高額な費用になることもある。
保証契約というのは、主債務の内容が分からない状態での保証というのはあり得ない。契約書は見せるのが当然だが、保証書だけを入れるということは正しくはない。
●高齢者の入居時特約【質問】
行政職員であり主に高齢者の入居相談等をしている。大家から出される契約書のチェックをしている。2点伺いたい。ひとつは、契約の自由と言われるが、高齢の入居者が認知症や長期入院等になった
場合、特約として、入居者以外の人と話をして解約できる条項を入れることはできるのか。連帯保証人をその話し合いの相手として位置付けることができるか。
ふたつめは、入居している高齢者が死亡した場合、相続人を探しだして賃貸借契約に関して必要な手続きをする必要があるか、それとも連帯保証人などと話し合って死亡後の処理をする条文を契約書に予め入れることは認められるのか。そのような場合、実際どうしているか。
【回答】
ひとつめの問題については、そのような条項があると、借主本人は意思表明をできるのに、借主を飛ばして第三者と協議してしまうという問題が起こり得る。どのような場合に授権がなされるのかの要件を明確にするなどの工夫が必要ではないか。また連帯保証人には、ご質問のような権限はなく、かりに連帯保証人が勝手に契約を解除したとしても、借主が追認しない限り、その効力は発生しない。
借主の了承を得て、あらためて連帯保証人に授権してもらうような手続きが必要であろう。
2つめの問題については、終身賃貸借契約の標準契約書において、入居者が死亡した場合の残物物引取り人の規定を設けていることが参考になる。それ以外には、万が一の場合の連絡窓口として相続人を記載してもらい、そのときに相続人（代表者）と協議して対応するという方法も考えられる。
●標準契約書の普及方策【質問】
この標準契約書を、実際に大家さんが使うことが必要と思う。大家さんは個人の場合もたくさんあり、組織がないので普及が難しいかと思うが、その辺はどういう工夫が考えられているか。また、その場合、仲介業者を通じてということになろうが、仲介業者が行う重要事項説明との整合については
何か工夫がされるのか、この２点を伺いたい。
【回答】
普及方法については、平成５年の最初の標準契約書を作ったときにも同じような議論があって、なかなか難しい部分があるが、ぜひ皆さま方にもさまざまな機会で活用いただきたい。こういった契約書を使う業界団体にも、標準契約書の存在と、それを踏まえた対応を促していくということもある。
国交省は通達というかたちで、業界団体に協力願いをしている。標準契約書そのものを使うということだけではなく、さまざまな参考書式、さまざまな団体の共通書式の中にそのエッセンス等が逐次導入されることによって、普及されてくるものと期待される。
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