なぜ今「チームレジリエンス」が必須科⽬なのか？個の⼒に頼らず、不確実性に対処するための⽅法論
後半戦：具体的なレジリエンス 戦略

⾃⼰紹介
池⽥めぐみ
所属：東京⼤学社会科学研究所 助教 /MIMIGURI RESEARCHER
出⾝：東京⼤学⼤学院 学際情報学府(⼭内研)研究テーマ
1. 働くに関わるレジリエンス研究
2. 活躍する20代の職場での学びに関する研究
Twitter：@megumikeda
note：megumiikeda

そもそも篇チームレジリエンスって、何？
具体的にはどういうこと？

そもそも篇チームが困難状況・ストレスフルな状況から回復してパフォーマンスを発揮すること

チームの困難・ストレスフルな状況
取引先の理不尽な無茶な要求

クレーム

業績不安

理不尽な
なぜ職場のストレスは業績不安クレームいつまでも解消されないのか？

取引先の無茶な要求

なぜ職場のストレスは新人の感染症の天気のように変わる上司の機嫌ミスの尻拭い
パンデミック
いつまでも解消されないのか？
天気のように変わる上司の機嫌X

新人のミスの尻拭い

感染症のパンデミックレジリエンス（Resilience）とは何か

困難な状況に直面しても、挫折から立ち直り、前進し続けることができること
参考：困難な状況に対する結果のステージ（Fisher et al. 2019 を改変）

①挫折：精神的に折れてしまい、仕事に取り組めなくなってしまった状態②負傷：再び仕事には取り組めるが、精神的・機能的に支障が残った状態③回復：以前の精神的・機能的なレベルまで戻ることができた状態④繁栄：以前よりも精神的・機能的に高いレベルまで成長できた状態

ステージ③④に至るまでの過程と能力をレジリエンスとみなす

例えば..

エースが抜けてチームで売り上げ⽬標を達成できない売り上げ⽬標を達成できるようになるエースが抜けてチームで売り上げ⽬標を達成できない..
属⼈的で営業のノウハウが共有されないから、数値上げろって⾔われても..だる..

エース以外のスキルが低いのがいけない！
お前らもっと数値上げろよ！

リモートだから主にゲームしてるにゃ！

数値のプレッシャーがすごすぎてしん
どい..頑張れないセルフケアで⼀度冷静に最近働きっぱなしでイライラしてたな..。今⽇、怒鳴っちゃったけど、よく寝たらちょっと冷静になってきたな..

熊部⻑ダルとか思ったけど、美味しいアイス⾷べたら、落ち着いてきた。ピヨさんが抜けたからまあ、困るよなー。

チームで対話し、課題を設定する
部⻑が怒っている背景わかってきた。もっと教育に⼒を⼊れると解決すると思うんだけど？

⼊社してからずっとリモー
トでいまいち馴染めてな
かったけど、意外とみんな気にしててくれたんだな

個⼈の数値⽬標でなく、メンターとペアの数値⽬標にしてくれるのな
らやっていけそう..！

対処を実⾏して、経験を振り返る

スキル盗めたかも！

ピヨさんの営業講座と、その後の営業同⾏でかなりスキル上がった気がする

危機を乗り越える
次のクォーターの営業成績はいい感じだったぞー！

乗り越えた危機から学び、強いチームになっていく
誰かが抜けても、営業成績を落とさないために！
1. 営業研修を１年に⼀度⾏う
2. 今⽉の営業の成功例・失敗例を定例で共有‥不確実性を乗り越える
チームレジリエンスのプロセス

不確実性を乗り越える
チームレジリエンスのプロセス

個⼈のフェーズとチームのフェーズに分かれるセルフレジリエンス篇

セルフレジリエンスが担保されていないとどうなる..？

チームメンバーが対⽴していた場合
毎⽇凄まじい量の仕事に追われてて、⾃分のことで⼀杯⼀杯だ..
どうして、AさんとBさんが対⽴してしまったのか双⽅に話を聞き、今後どうしていくべきか考えるだけのエネル
ギーがないな..⾒ないふり..

ストレスの伝染
今⽇はハム部⻑の当たりが強いからイライラしてきた︕

不確実性にイライラ︕

職場がピリピリしてて、僕もイライラしてきたぞ︕

職場での上司部下間や夫婦間など、密な関係においてストレスは伝染する（スピルオーバー）セルフケア
まずは、ストレス状況からある程度回復して、冷静に考えられる基盤を作る（情動的コーピング）

最近働きっぱなしでイライラしてたな..。今⽇、怒鳴っちゃったけど、よく寝たらちょっと冷静になってきたな..

ストレスコーピング

具体的な対処の⽅法• 信念を使う：きっとうまくいくと信じる• 情動を使う：お笑い⾒てたくさん笑ってストレス発散• 社会的を使う：友達に愚痴る• 想像⼒を使う：夏休みにバカンスに⾏くことを想像する• ⾝体を使う：運動してストレス発散する現状分析をして⾃分⼀⼈で解決できることか、チームで解決することか検討する• まずは、エースが抜けてチームで売り上げ⽬標を達成できない状における問題を分析する• 何を解決すれば、理想の状態（ここでいう、営業⽬標の達成ができるか考える）

現状分析をして⾃分⼀⼈で解決できることか、チームで解決することか検討する

状況の理解は完了している
状況の理解は完了していない⼀⼈で解決可能

⼀⼈では解決不可能

⼀⼈で対処

チームでレジリエンスのフェーズに進む

まずは、情報を取りに⾏く状況の理解は完了している

状況の理解は完了していない

チームメンバー間で対⽴が起きているけど、なんで対⽴しているのかわからない..

⼀⼈で解決可能

⼀⼈では解決不可能

⼀⼈で対処

チームでレジリエンスのフェーズに進む

まずは、情報を取りに⾏く若⼿が、この職場クソって最近⾔いまくってチームとしてのパフォーマンスも落ちてるけど、それは僕がセクハラめいたことを⾔っちゃったからだ..まずはしっかり謝って今後態度で⽰さないと..

状況の理解は完了している

状況の理解は完了していない⼀⼈で解決可能

⼀⼈では解決不可能

⼀⼈で対処

チームでレジリエンスのフェーズに進む

まずは、情報を取りに⾏くチームの売り上げを上げたいけど、そのためには何が⼤事かっていう部分の考えが、メンバーみんなで違いそうだし、これは⾃分⼀⼈が謝ったり、何かを掲げて解決できる話ではなさそう..

状況の理解は完了している状況を理解するためには他の⼈の話を聞き状況確認をする必要がある

⼀⼈で解決可能

⼀⼈では解決不可能

⼀⼈で対処

チームでレジリエンスのフェーズに進む

まずは、情報を取りに⾏く安斎先⽣のターン

対処の実⾏フェーズで意識たい
７つのこと
課題によって対処⽅法は異なるが、下記の要素を踏まえて対処できると良い◎• 解決に個々の個性や専⾨性を⽣かす• ユニークな解決⽅法を導⼊する勇気を持つ• 過去に成功した解決スタイルに囚われない• 時には専⾨家に助けを求める• ⻑期的に捉える• メンバー同⼠で助け合う• ポジティブな雰囲気を作る

チームの外部由来••

取引先の無茶な要求
理不尽なクレーム••

チームの内部由来
コロナの影響による業績の低下
コンペでの敗北••••エースメンバーの離脱
メンバー間の対⽴
天気のように変わる上
司の機嫌
新⼈のミス

対処の実⾏フェーズで意識したい
７つのこと
チームの外部
由来の困難

チームの内部
由来の困難

1. 解決に個々の個性や専⾨性を⽣かす◎

2. 柔軟に進める勇気を持つ◎◎

3. 過去に成功した解決スタイルに囚われない◎◎

4. 時には専⾨家に助けを求める◎◎

5. ⻑期的に捉える◎◎

6. メンバー同⼠で助け合う◎

7. ポジティブな雰囲気を作る◎1.解決に個々の個性や専⾨性を⽣かす• チームの良さ＝個性や専⾨性が多様• いろいろなことが得意な⼈がいるので、適材適所で問題解決
なかなかコンペでいい成績が出せない時
今まで：各⾃アイデアを考えて、⼀番良かったものをチームで発表
これから：アイデアを出すのが得意の⼈がアイデア出しを担当、プランの精緻化が得意な⼈が精緻化を担当
アイデアを出すのは得意！新商品サーモン
ショットガンだぞ！

アイデアを精緻化させたり、ビジネスに落とす⽅法を考えるのは僕に任せて！

2. 柔軟に進める勇気を持つ
今までのやり⽅に縛られず、新しいやり⽅を選ぶことで、物事が好転する場合もある。
職⼈が配達なんてありえないと思ってたけど、時代はウーバー！届けちゃうぞ！

3. 過去に成功した解決スタイルに囚われない• 過去に有効だった解決策がいつも有効だとは限らない→ 常に今の状況をよく観察して、解決策をアップデートする
課題：新⼊社員が離職しにくい職場作り

今までの経験からすると、飲み会をよく開いていたときは離職が少なかったぞ！飲み会を開こう！

やりがいのある仕事をできないならやめようかな..

プライベートの時間がいっぱい確保できると思ったのに飲み会多すぎてこの職場嫌だな4.時には専⾨家に助けを求める• チームのメンバーだけでは解決できないときは外部の専⾨家に助けを求めるがいな⼈
るべ、は、⾶ ついてはにムに！
チー
状況
おう
僕らの 、お空の えてもら
いから ⿃さん教
社外の5.⻑期的に捉える• 困難な状況を即時に回復される魔法はほとんどない。
コツコツ続けていく中で、状況は変わっていく。
• ⻑期的に捉えるために..
• マネジャーが「うちのチームが花開くのは２年後、３年後の予定だから、今はせっせとできることをやろう」と⾔った声がけをしする• ⼩さな変化でも、改善に向かったことは伝えていく
まだ⽬標には到達してな
いかもだけど、着実に前に進んでいるよ！その調⼦！

6.メンバー同⼠で助け合う• 困難な局⾯に直⾯しているときは、みんな⾃分のことに集中しがちだが、そのときは同時にチームの他者も助けを必要としている場合でもある（Alliger et al. 2015）• チームで困難な状況を解決する場合は特に助けが必要な⼈に対して、⼿を差し伸べることも⼤切
最近、ぴよぴよの担当２件も炎上っぽくなってて⼤変そう
だな..表情も暗め..
⼿伝得るところはないか
聞いてみよう！

7.ポジティブな雰囲気を作る• ユーモアやポジティブな声かけは、ストレスフルな状況を明るくする• 「きっとこの状況を乗り越えられる」という声かけは⼤切

2003年のラグビーワールドカップで優勝したイングランド代表チームも、挫折後にユーモアをよく⽤い、緊張状況を和らげていたそう（Ｍorgan et al. 2015）。

教訓を獲得するために⽋かせないこと振り返り不確実性後の振り返りは意外と難しい..
振り返りのBADパターン①反省会パターン②その場のしのぎパターン③犯⼈告発裁判パターン

1.

反省会パターン：各⾃が⾃分のダメだったことやチームのよくなかった点のみをあげ、「今後どうするか」が⽰されない。
例）ダイエット中「運動は全然していなかったから」「お菓⼦が我慢できなかったから」と痩せられなかった理由のみを挙げて、具体的な改善策が⽰されない

2.

その場のしのぎパターン：不確実性から教訓を得てはいるものの、根本的な問題は解決されないような教訓のみが得られているケース。
例）納期に遅れがちなチームがみんなで業務量を増やし、納期前は徹夜をしたら乗り越えられた→「納期前は徹夜も厭わない」という教訓を作る→もっと業務量が増えたりしたら..？サステナブルじゃない？

3.

犯⼈告発裁判パターン：誰が悪かったのか犯⼈探しをしてその⼈を今までの仕事から外すと⾔った形の教訓を得る
例）会社の広報で⾏っているTtwitterに不適切な発⾔をしてしまった時に、その⼈に罰を与えて終わりにする

教訓を得るためのダブルループ学習

アージリス（2010）より引⽤

良い教訓を得るための振り返りの作法①ネガティブの渦に巻き込まれない②⽬標を⾒直す③チーム内の役割分担の⾒直し④仕組みの改善

①ネガティブの渦に巻き込まれない不確実性の後の振り返りは、嫌な出来事を思い出すためネガティ
ブな渦が⽣じやすい..

オウンゴールがなければ..
お前のせいだ！

①ネガティブの渦に巻き込まれない
ネガティブな渦に巻き込まれないために..
①不確実性を成⻑のチャンスと捉える• ⾟かった不確実性にではなく、それを次にどう活かすのかにフォーカスする• 具体的には• 「この出来事がなかったら、今の課題には気が付けなかった」と意識的に伝える「起こったことはもう変えられないので、次に活かすためにどうしたら良いか考えよう」と⾔った声かけをする• ⾬降って地が固まった事例を共有する②よかった点についても振り返る：良かった点は次にも⾏かせるのがいいチーム

①ネガティブの渦に巻き込まれない③振り返りを習慣にする• Rauterら（2018）の研究：普段から振り返りをよく⾏うチームにとって挫折は学習の機会になるものの、あまり⾏わないチームにとっては学習の妨げになる• 個⼈ではなく、チームを主語にして、チームの仕事について振り返り話し合う習慣を意
図的に作ることが⼤切• 「チームでよりよく動くためには何ができたか」「チームの⽬的はなんだったか？」「個⼈レベルでうまくいっていないことはないか、それをチームメンバーが⼿伝えないか？」と⾔ったテーマで、チームの定例に振り返ると◎

②⽬標を⾒直す• 不確実性から教訓を得るために、は、成果⽬標やビジョン⽬標に関して、⾒直しを⾏う
必要がある• 問いのデザインの⽬標分類（安斎・塩瀬2020）• プロセス⽬標：どのように進めるか明確化する• 成果⽬標：どこを⽬指すか明確化する• ビジョン⽬標：成果⽬標とプロセス⽬標の意義や⽬指す⽅向性のコンセプトを⾔語化したもの

②⽬標を⾒直す
プロセス⽬標の変更だけでは、うまくいかない時もある

コロナによるお店の売り上げ低下に、感染症対策アピールがきいたから、これからもアピールしよう！

②⽬標を⾒直す
対⾯での売り上げにとらわれず、配達やオンラインでの販売も導⼊したほうが店舗全体の売り上げは上がるかもしれない「そもそも、⾃分たちはどの⽅向に進んでいるのか？」「今までの⽬標のままで良いのか？」「⾃分たちは何を⽬指していたのか？」問い直そう！

③チーム内の役割分担の⾒直しチーム内の個性を活かして、役割分担を変えることで、今後うまくいくこともある

例えば、お笑い芸⼈のロンドンブーツ
もともと⽥村亮さんの⽅がツッコミ途中で役割を交換
得意を活かした役割分担により、ロンドンブーツは多くの番組でMCを担当

④仕組みの改善
教訓を導き出しても、それが習慣化しなければチームはまた同じような困難に直⾯する①定例会議の設計、②チーム内のルールに落とし込む①定例会議の設計
定例の回数を⾒直し、教訓が活かされているか確認！

②チーム内のルール

備えとしてのチームレジリエンス篇

不確実性が⽣じる前から有事に備える
レジリエントなチームの条件

レジリエントなチームの条件（Stoverink et al.2020, Hartwig et al. 2020）①ポジティブな雰囲気：⾃分たちなら乗り越えられる！
②メンタルモデルの共有：誰が何を得意か、誰がどんな役割か等、共通認識がある③即興能⼒：すぐに動ける柔軟性！
④⼼理的安全性：⾔いたいことが⾔える世の中！
⑤チームへの帰属意識：チームで働いているんだと⾔う感覚⑥ビジョンの共有：どこに向かっているかの共通理解