‫الشروط واألحكام‬‫‪Terms and Conditions‬‬‫اااب‬‫هااا ‪ -‬يرجااال راءااارر بعن ياااب باااخ مةااا‬‫رإلصاااو‪ /‬و او را ااا ى ر ااار ‪ .‬تشاااهخ هااا‬‫اااااون‬‫راشاااااروم ور هااااا ‪ ،‬رتف اااااس ااااا‬‫جةااا اإلاهترونيااا ى ‪( /. .‬ويشااا ر هايفااا ي ااا‬‫اااااااب‬‫يةااااااا" بةفااااااا سامسوووووووو )‪ ،‬بشااااااا‬‫رإلصااااااو‪ /‬واة تر يااااااب ارجفاااااا او راباااااارر‬‫ااااااااااون‬‫رى راصااااااااااةب‪ ،‬راتاااااااااا" تءاااااااااا ف‬‫وراشاااااااره ى رات بعاااااااب افااااااا و ور يفااااااا ااااااا‬‫ر ماااااارر راو اوااااااب و او ورر راع ااااااخ (يشاااااا ر‬‫هايف جت عب بةف الخدمة )‪.‬‬‫‪IMPORTANT – PLEASE READ CAREFULLY‬‬‫‪BEFORE REQUESTING A REPAIR SERVICE‬‬‫‪AND/OR OTHER SERVICES. THESE TERMS‬‬‫‪AND CONDITIONS CONSTITUTE YOUR‬‬‫‪AGREEMENT WITH SAMSUNG GULF‬‬‫‪ELECTRONICS FZE (“SAMSUNG”) FOR‬‬‫‪REPAIR SERVICE AND ANY RELEVANT‬‬‫‪DEVICE OR SOFTWARE UPGRADE‬‬‫‪PROVIDED BY SAMSUNG, ITS AFFILIATES,‬‬‫‪ITS THIRD PARTY SUPPLIERS, AND/OR‬‬‫‪WORKSHOPS‬‬‫‪(COLLECTIVELY,‬‬‫‪THE‬‬‫‪“SERVICE”).‬‬‫تعاااااااا را رياااااااا را نو ااااااااب ب وجاااااااا هاااااااا‬‫راشاااااااروم ور هااااااا هضااااااا يب هاااااااال ج يااااااا‬‫را ءااااااااااوا وراتعويضاااااااااا ى راتاااااااااا" تتي فاااااااااا‬‫اااااورني وااااااورلم ياااااب را اااااتفةس را ع اااااوخ‬‫بف " بة ه تس ض رإل ةي ‪.‬‬‫‪THE BENEFITS CONFERRED BY THESE‬‬‫‪TERMS AND CONDITIONS ARE IN‬‬‫‪ADDITION TO ALL RIGHTS AND‬‬‫‪REMEDIES‬‬‫‪CONVEYED‬‬‫‪BY‬‬‫‪THE‬‬‫‪CONSUMER PROTECTION LAWS AND‬‬‫‪REGULATIONS APPLICABLE IN YOUR‬‬‫‪COUNTRY OF RESIDENCE UNDER THE‬‬‫‪TERRITORY.‬‬‫خدمة إصالح سامسو‬‫ون (ويش ر هايف ي ية"‬‫ب هصو‪/‬‬‫‪‬‬‫بعبااا ر خووودموووة ا صوووووووالح ) ت نم ع و‬‫ون‬‫ون رافرصب إلصو‪ /‬نتج ى‬‫( الم ت ‪/‬الم تجووا ) " رإل ا ررى راعربيااب‬‫را ت ‪ ،‬مر‪ ،‬راب ري ‪ ،‬وع ( رإل ةي )‪.‬‬‫‪Samsung Repair Service‬‬‫‪ Samsung Repair Service (“Repair‬‬‫‪Service”) gives Samsung customers the‬‬‫‪opportunity to repair Samsung‬‬‫‪products (“Product(s)”) in the United‬‬‫‪Arab Emirates, Qatar, Bahrain, Kuwait,‬‬‫‪and Oman (“Territory”).‬‬‫اشتراطا العمالء‬‫‪ ‬يتوجااا ا تهاااو ااا" ااا رارشااا ب وجااا‬‫راءاااورني را ع اااوخ بفااا يااا تهاااو ءي ااا ؛‬‫‪Customer requirements‬‬‫‪ You must be at the majority age under‬‬‫‪the applicable laws where you are a‬‬‫‪1‬‬resident; and have a legal capacity toenter into these Terms and Conditions.

‫وااااااا يس ر هةيااااااب راء نونيااااااب إلباااااارر هاااااا‬. ‫راشروم ور ه‬

 You are required to place the ServiceRepair request at Samsung authorizedservice center.

‫ااااااااب‬‫ ينبغاااااااا" عةيااااااااس تءاااااااا ي مةاااااااا‬‫ هااااااال رهاااااا را ااااااب را عت اااااا‬/‫رإلصاااااو‬. ‫ون‬ You are required to provide all thedetails required to perform the Repair
Service by Samsung authorized servicecenter.

‫ ينبغاااااا" عةيااااااس تءاااااا ي ج ياااااا راتف صااااااايخ‬‫ ااااااا‬/‫اااااااب رإلصاااااااو‬‫را مةوباااااااب ر‬‫بااااااااخ رهاااااااا را ااااااااب را عت اااااااا اااااااا‬. ‫ون‬

Data Backup and Deletion
 Applicable only for Samsung Smartdevices, including but not limited tomobiles, tablets, Smart TVs, or any
device that requires customer dataregistry (“Device(s)”)‫ال سخ االحتياطي للبيا ا وحذفها‬‫ ب‬،‫ا ااون را هيب‬‫ ينمبق ءم عةل اجف‬‫ رافورت‬،‫" اااااس و رال تصاااااااااا ر عةل‬‫را واااااب او ر جف راةو يااااب او اجف‬‫راتةف يو را هيب او اة جف يتمة ت ااااااجيخ‬) ‫األجهزة‬/‫بي ن ى راع يخ ( الجهاز‬ It is your responsibility to back up all
existing data, software, and programs,and to erase all existing data before theService Repair.

"‫ تء عةل ع تءس ااااا وايب ران ااااات رال تي م‬‫ا ج ي رابياااا ناااا ى ورابرر ورابر جياااا ى‬‫ج ي رابي ن ى را وجو بخ‬‫را وجو و‬./‫ب رإلصو‬ To ensure the security of your personal
data available on your Device, enable
the 'Maintenance Mode' in your device
settings before sending it for ServiceRepair. With Maintenance Modeactivated, access to customer data
within the Device is restricted.

‫ اضا ا بي ن تس راشا صايب را تو ر عةل‬" ‫ بت هي وضااااااا راصاااااااي نب‬، ‫راجف‬./‫هع ر رى جف س بخ هر اه ا ب رإلصو‬‫ يت تءيي راوصوخ‬،‫عن تنشيم وض راصي نب‬. ‫هال بي ن ى راع يخ ر خ راجف‬ Failure to place your Device inMaintenance Mode or forgetting yourpassword may result in a factory reset‫ي ة ع وض راجف " وض راصي نب‬
‫او ن ااي هة ب را رور را صااب بس هال هع‬2

“Factory Reset”, which will erase all
existing data from the Device.

‫ي ة‬. ‫راجف‬، ‫ضبم را صن ضبم را صن‬‫هال م ج ي رابي ن ى را وجو‬

 A Factory Reset of your Device may be
applied as necessary in the following
circumstances:- Replacement of the main Printed
Circuit Board Assembly (PBA)- Forgotten password- Software issue requiring a FactoryReset‫يت تمبيق هع ضاااااابم را صاااااان اةجف‬:‫راضرور " را الى رات ايب‬‫ ر تب رخ راةو ب ر‬‫ ن ي هة ب را رور‬‫ شاااااااهةب " رابرن تتمة هع ضااااااابم‬‫را صن‬ Samsung is not responsible for any loss,
recovery, or compromise of data or lossof use of equipment arising out of or inconnection with the Service Repair.

‫ا واب ع اة ء ر او‬‫ ا تهو ا ااون‬‫ر ااتر ر رابي ن ى او تعرض اف اة مر او ء ر‬‫ر ااااات ر را ع رى ران شااااام ع او ي يتعةق‬./‫ب ب رإلصو‬ You are solely responsible fortransferring your own personal dataprior to any Service Repair andSamsung shall not be responsible forany damages or loss to the customer
personal data or data/ files stored onthe Device.

‫ ااااو تهااااو و اااا س را اااا وخ عاااا نءااااخ‬/‫ااااب هصااااو‬‫بي ن تااااس راش صاااايب بااااخ اة‬‫ااااا واب عااااا اة‬‫اااااون‬‫واااااا تهاااااو‬‫اضااااااررر او اااااا ر اةبي ناااااا ى راش صاااااايب‬‫اةع ياااخ او رابي نااا ى را ةفااا ى را ناااب عةااال‬. ‫راجف‬ You are required to remove any SIMcard or e-SIM card or memory cards
from the Device; where it is applicable,
together with the removal of any
personal information.

‫ ينبغاااا" عةيااااس ه راااااب اة شااااري ب هاااا ت او‬‫شااااري ب هاهترونيااااب او بم اااا ى رهاااار اااا‬‫ ب إلضااا ب هاااال‬،‫راجفاا ؛ يو ااا ينمباااق اااس‬.‫ه راب اة عةو ى ش صيب‬ You acknowledge that the Device does
not contain any illegal files or data.

‫ هنس تءر ب راجف ال ي توة عةل اة ةف ى‬
.‫او بي ن ى غير نونيب‬ The Device settings may be restored
back to the factory default settings
during the performance of the Service‫يت ر اااتع هع ر رى را صااان رال تررضاايب‬‫ب‬‫را صاااااب ب اجف ر ا ر اون ا ر‬‫ ج ر‬، ‫ و تءو ااااا اااااون‬./‫رإلصاااااو‬3

‫ا ااب رإلصاااااااو‪ ،/‬ب ا اة بي ا ن ا ى عةل‬‫راج ف ‪ .‬ا اس يوصااااااال ب ال ت ف بن ااااااا ب‬‫توي ا ى بي ا ن ا ى‬‫ر تي ا ميااب نفصاااااااةااب‬‫راجف ‪ ،‬ب " اس‪ ،‬و رال تصااااااا ر عةل‪،‬‬‫عةو ى رالتص خ او راصور او رانصوص او‬‫را و ااااااايءل او نغ اا ى رارني او راتمبيءاا ى‬‫ج ي را عةو ى راش ا صاايب رات" يري‬‫و‬‫راع يخ يتف ‪.‬‬‫‪Repair. As part of the Service Repair,‬‬‫‪Samsung may delete any data on the‬‬‫‪Device. It is recommended to maintain‬‬‫‪a separate backup copy of the contents‬‬‫‪of the Device’s data, including, but not‬‬‫‪limited to, contact information,‬‬‫‪pictures, texts, music, ringtones, or‬‬‫‪applications and remove all personal‬‬‫‪information that the customer wants to‬‬‫‪protect.‬‬‫ااون راوصااوخ هااال‬‫‪ ‬يتوجاا اانم نياا"‬‫ااااب رإلصااااو‪./‬‬‫راجفاااا اغاااار تااااو ير‬‫ااااب رإلصااااو‪ ،/‬اااا تنهشاااا اة‬‫واوناااا‬‫نااااب عةاااال راجفاااا‬‫عةو اااا ى ش صاااايب‬‫عاا مريااق را ماا هااال رافناا"‪ ،‬او اا يهااو‬‫ااا راضااارورة رات ءاااق ااا نااا مق عةااال‬‫راجفاا يوجاا يفاا را تااو را اا ص بااس‬‫ااااااب‬‫اااااا اجااااااخ رات ءااااااق اااااا جااااااو‬‫اااااون اااااا تشااااا رس‬‫رإلصاااااو‪ ./‬هال ا‬‫اة تااااو وجااااو عةاااال جفاااا س اااا ااااا‬‫تتمةاااا راءااااورني او راةااااورلم ااااو اااااس‪.‬‬‫ه ر هناااااااااى ال ترغااااااااا ااااااااا" ا تااااااااات ه‬‫اااااااون ااااااا راوصاااااااوخ هاااااااال تةاااااااس‬‫را عةو ااا ى‪ ،‬إناااه يتوجااا عةياااس ااا تةاااس‬‫را عةو ااااا ى او هعااااا تفيلاااااب راجفااااا باااااخ‬‫اااااب رإلصاااااو‪ ./‬ااااا يااااات تااااارس صاااااور‬‫رال تبااا ر‪ ،‬راتااا" تااا ر ااات ر ف اونااا ع ةياااب‬‫ر تب ر رر بب راجو ‪ ،‬عةل راجف ‪.‬‬‫‪ You must grant Samsung technicians‬‬‫‪the access to the Device for the purpose‬‬‫‪of providing the Service Repair. During‬‬‫‪the Service Repair, any personal‬‬‫‪information stored on the Device may‬‬‫‪be accidentally disclosed to the‬‬‫‪technician, or it may be necessary to‬‬‫‪check areas on the Device within which‬‬‫‪your content is located in order to verify‬‬‫‪the quality of the Service Repair.‬‬‫‪Samsung does not share any content‬‬‫‪located on your Device unless‬‬‫‪otherwise required by the laws or‬‬‫‪regulations. If you do not wish‬‬‫‪Samsung to have access to this‬‬‫‪information, you must delete that‬‬‫‪information or reset the Device before‬‬‫‪the Service Repair. Test images may be‬‬‫‪left on the Device from the quality‬‬‫‪control testing process.‬‬‫آلية خدمة ا صالح‬‫اااااون‬‫‪ ‬عنااااا ر اااااتو نتجاااااس‪ ،‬اااااتءو‬‫بف صاااه وتءااارر بنااا عةااال تءااا يره را مةاااق‬‫اااااب رإلصاااااو‪ /‬را مةوباااااب‬‫ااااا ه ر ه ناااااى‬‫ضاااااعب ار اااااو عيناااااب‪ .‬اتجنااااا راشاااااس‪،‬‬‫‪Service Repair Mechanism‬‬‫‪ Upon the collection of your Product,‬‬‫‪Samsung shall examine it and decide‬‬‫‪upon its absolute sole discretion‬‬‫‪whether the Service Repair required is‬‬‫‪subject to certain charges. For the‬‬‫‪4‬‬

avoidance of doubt, the Products out ofwarranty shall always be subject toService Repair charges as may be
determined by Samsung. For theProducts under warranty, Samsung
have the absolute discretion to decide ifthe Products under warranty are subject
to certain charges depending on theProduct status verification/evaluationand the cause of its defect or damage.

‫رل اااا‬‫ت ضاااا را نتجاااا ى اااا رم راضاااا‬‫ راتااااا" ت اااااا ه‬/‫اااااب رإلصاااااو‬‫ار اااااو‬‫ ب ان ااااابب اة نتجااااا ى را ضاااااعب‬. ‫اااااون‬‫ااااااااون ب ا ااااااااةمب‬‫ تت تاااااااا‬، ‫اةضاااااااا‬‫راتء يرياااااب را مةءاااااب اتءريااااار ااااا ه ر ه ناااااى‬‫را نتجااااااا ى را ضاااااااعب اةضااااااا ت ضااااااا‬‫ار ااااو عينااااب رعت اااا ر عةاااال رات ءااااق اااا‬.‫اب را نت تءيي ه و ب عيبه او تةفه‬ Prior to start any Service Repair,Samsung shall inform you of theestimated Service Repair charges andthe time it takes to repair in order toobtain your approval to start the ServiceRepair based on the estimated charges
informed to you by Samsung.
 Samsung shall communicate with youin case any changes occurred while
performing the Service Repair orconducting a detailed Productinspection.

‫ ااو تءو‬،‫ اة ب‬/‫ بخ راب " اة هصااو‬/‫ب رإلصاااو‬‫ااا اااون هبوغس بر اااو‬/‫را ء ر وراو ى را ة ي اااتغر ه رإلصاااو‬‫ا ااب‬‫اجااخ را صاااااااوخ عةل ور ءتااس اب ا‬"‫ بن عةل رار اااااااو را ء ر رات‬/‫رإلصاااااااو‬. ‫ون‬‫ابةغتس بف‬ The Product Service Repair status shallbe communicated to you through theavailable communication channels,including but not limited to phone,
SMS, email, and/or any available
communication digital channel.

‫ را نت‬/‫ب هصااو‬‫ ااو يت هبوغس ب اب‬" ‫ ب‬،‫وخ نورى رالتصااااااا خ را ت ب‬
‫ رافااا ت و او‬،‫ااااس و رال تصاااااااااا ر عةل‬‫رار ااااااا لخ رانصااااااايب راءصاااااااير و او رابري‬‫رإلاهترون" و او اة ناا رتصااااااااا خ ر يااب‬.‫ت ب‬

Payment Mechanism
 You are required to make the paymentof the Service Repair charges advised bySamsung authorized service center.

‫آلية الدفع‬‫ يتعي عةيس‬‫يبةغااااس بفاااا‬. ‫ون‬‫ااااون ب اتورصااااخ عااااس‬‫ و ااااو تءااااو‬
‫ااا" ااااب ااا و اة تغيياااررى اونااا هجااارر‬‫ او هجااارر اااص فصاااخ‬/‫اااب رإلصاااو‬. ‫اة نت‬"‫ رات‬/‫ب رإلصاااو‬‫ر اااو‬‫ره را اااا ااااب را عت اااا‬5 The final Service Repair charges mightvary from the initial estimated charges.

‫ رانف ليب ع‬/‫ب رإلصااو‬‫ت تة ر ااو‬.‫رار و را ء ر ر وايب‬Service Repair Limitations
 The Service Repair may at any time bedelayed depending on the spare partsavailability; and any other external
environmental condition not within
Samsung’s control, for example a force
majeure event such as parts
unavailability and other unforeseenreasons.

‫قيود خدمة ا صالح‬‫ اااا" اة و ااااى‬/‫ااااب رإلصاااو‬‫ ااا تتاااا ر‬‫رعت اا ر عةاال تااو ر ماا راغياا ر؛ واة اااب‬‫بيليااااب رجيااااب ا اااار ال ت ضاااا ا اااايمر‬‫اااو‬‫ عةااال ااابيخ را وااا خ ااا‬، ‫اااون‬‫ا هر وااخ ع ا تااو ر م ا راغي ا ر وا ااب‬.‫ا ر غير تو عب‬ Samsung authorized service center is
not responsible for any Product which
is not collected by the customer fromthe service center within thirty (30) days
from the completion date of the ServiceRepair.

‫ اااااا يهاااااو رهااااا را اااااب را عت ااااا ااااا‬‫اااا وال عاااا اة ناااات ااااا ياااات‬‫ااااون‬‫ت صاااايةه اااا بااااخ راع يااااخ ااااوخ وووااااي‬‫اااب‬‫) يو ااا ااا تااا ريت رالنتفااا ااا‬30(.‫ره را ب‬/‫رإلصو‬General Terms
 Samsung shall not assume liability forloss of any Product, accessories,content, data or any other information
contained in/with the Product.

‫شروط عامة‬‫اااااااون را ااااااا وايب عااااااا‬‫ ال تت اااااااخ‬‫ءاااااااااااااا ر اة ناااااااااااااات او ة ءاااااااااااااا ى او‬‫تااااااااااو او بي ناااااااااا ى او اة عةو اااااااااا ى‬. ‫ا ر ورر " را نت‬ Samsung shall not be liable to thecustomer for any loss and/or damagesof any kind suffered in connection with
the Service Repair.

‫ااااااا واب تجااااااا‬‫اااااااون‬‫ اااااااا تهاااااااو‬‫راع ياااااااخ عااااااا اة ااااااا ر و او اضاااااااررر‬‫ي اااا يتعةااااق ب ااااب‬‫اااا اة نااااوي ت اااا‬./‫رإلصو‬ Samsung and its partners shall not beliable in the event of delay and/or nonperformance of any of its obligations
under these Terms and Conditions inthe event of: quarantine restriction‫ااااااااااون وشااااااااااره ه اة‬‫ ال تت ااااااااااخ‬‫ااا وايب ااا" ااااب تااا ير و او عااا تنفيااا‬‫اة اااا رات ر تفاااا ب وجاااا هاااا راشااااروم‬" ‫ ياااو را جااار راصااا‬:‫ور هااا ااا" ااااب‬6

caused by the outbreak of any national
or international pandemic; any otherrestriction issued by the governments
under the Territory; or Force Majeurebeyond the control of Samsung to fulfil
any of its obligations stated herein.

‫رانااااا ج عااااا تفشااااا" اة ج ل اااااب ومنياااااب او‬‫واياااااب؛ او اة ياااااو ا ااااار صااااا ر عااااا‬‫را هو اااا ى ضاااا رإل ةااااي ؛ او ااااو اااا هر‬‫اااون ت اااوخ و‬‫رجاااب عااا ااايمر‬‫ر او ااااا بااااا ة ااااا رات ر تفااااا را نصاااااوص‬.‫عةيف " ه راوويءب‬ Samsung shall at any time be entitled atits sole discretion to terminate or
modify these Terms and Conditions.

‫اااون ااا" اة و اااى و ءااا‬‫ ي اااق اشااارهب‬‫اتءااااا يره را ااااا ص هنفااااا او تعااااا يخ هااااا‬. ‫راشروم ور ه‬

 You accept that any dispute of whatevernature which is directly or indirectly
related to these Terms and Conditions,will be subject to, governed andconstrued by the laws and regulations of
the country where the customer isresident in the Territory and suchdisputes shall be resolved by thecompetent courts in that country.

‫ هناااس تور اااق عةااال ا ي ضااا اة نااا ري ايااا‬‫ اا ياارتبم بشااهخ ب شاار او‬،‫ه نااى مبيعتااه‬‫ وا‬، ‫غيااار ب شااار بفااا راشاااروم ور هااا‬‫يف ااار و ءاااا اءااااورني وان اااب را واااااب ياااا‬‫ وياااااات ااااااخ تةااااااس‬، ‫يءااااااي ضاااااا رإل ةااااااي‬"‫ران رعااا ى ااا باااخ را ااا ه را تصاااب ااا‬.‫تةس واب‬7