組織に HCD を浸透させるための教育的枠組み「巻物２０１６」
HCD 教育プログラムワーキンググループ
問い合せ先：

HCD-Net 教育事業部担当理事

和井田

多くのケースで有効

理科

はじめに

ペルソナ

・組織の中で HCD の教育・推進を行う HCD 専門家は、その進め方やプログラムづくりに多くの悩みを持っています。

【職業スキル】
リーダー、自部門の業務全般について的確に処理できる増やすことが重要です。しかし、その活動のためには、対象者の興味レベルや組織環境、理解の進み具合に合わせ【HCD 教育受講のきっかけ】
プロジェクトの課題解決の手段になりそう

・組織の中で HCD を浸透するためには、HCD をよく知らない周囲の人々に、その効能をしってもらい理解者を、たプログラムの提供が必要であり、その試行錯誤の活動は HCD の教育・推進を担う HCD 専門家の大きな負担となっており情報がまた共有されていないのも現状です。

・昨今、HCD 専門家教育は多くなりましたが、組織の中で HCD の理解を促すための道筋は示されていません。
＜この「巻物」について＞・このシートは、組織の中で HCD の教育や推進活動を担う人にとって活動の道筋となる「巻物」を目指しました。
・実践現場から抽出した課題から、実践に適用できるフレームワークを目指し、これまで実際に HCD 専門家が行った実践事例から得られた知見をもとに作成されています。（プロダクト系ウェブ系４０件程度の事例を分析しました。）

・この「巻物」では、対象となる教育受講者を「HCD 初心者」と定義しています。「人間中心設計スペシャリストおよびその予備軍（HCD エントリ〜ミドルレベル )」であり、これは、興味があり少し学んでみたい人や，HCD を活用して課題を解決したいだけといった必ずしも専門家を目指していない人々を含みます。

受講者モデルの分類う

宇藤しょう子

能動的

遠藤すすむ【業務・環境・背景】
自分が担当している製品の新たな 価値創出とリスクの回避を行う責任を担っている。ユー
ザーボイスやユーザー評価の重要性が世の中で注目されている事は知っている。

ペルソナ【職業スキル】
リーダー、自部門の業務全般について的確に処理できる【HCD 教育受講のきっかけ】
上司の指示で研修に参加【業務・環境・背景】
上司や上層部は、製品の新たな 価値創出とリスクの回避のために、ユーザーボイスやユーザー評価の重要性に注目している。そのようなタスクが、これまでの自部門のプロセスにはない。

ペルソナ

え

【職業スキル】
中堅、担当業務について独力で遂行できる【HCD 教育受講のきっかけ】
使いやすさ UX に興味がある

HCD のスキルを身につけ評価してほしいと考えている人物

明確な課題が目の前にありみずから問題を解決したい人物

問題指向

ペルソナ

【HCD 教育受講のきっかけ】
上司の指示で研修に参加

あHCD が何かわからないが気になっている人物
安藤はじめ

上長からの指示で勉強しなければと思っている人物

受動的

伊藤さとる

なりたい姿

い

情報提供
HCD の有効性を伝える

HCD の学習機会を伝える

一緒に仕事する人た
ちに HCD の効果をわかってもらうためのセミナーを実施する「ユーザビリティお試しレポート」などのプログラムを用意し、開発担当者が希望した場合に評価結果をフィードバックする

HCD がビジネス成果につながった成功事例を紹介する

プロジェクトを通じて、能力向上する事を説明する

炎上案件を HCD で火消した事例を紹介
する

自分のスキルレベルを確認できるようにするため、自己評価のできる HCD スキルマップを提供する

短時間 OK アピール

・HCD の考え方／手法を使って業務上の問題を早急に解決したい

遠藤すすむ
なりたい姿
・上司の方向性に合わせた成果を出し、上司に評価される・実施したことを報告書として提出できる「7 日間でできるHCD」など期間とその効果を明示した記事 / 読み物を提供する

伊藤さとる
なりたい姿
・使いやすい製品／サービスを設計できる・キャリアアップしたことが実感でき、自身がつく・周囲に理解され認められる【業務・環境・背景】
自分のスキルを上げる事で、自社の製品の使いやすさやユーザー体験を向上に貢献できる立場にいる。

【職業スキル】
若手、指示された業務は手順とおり遂行する事ができる©HCD-Net

実施にあたり配慮すべき事項がある受講者（HCD 初心者）のペルソナ / なりたい姿

＜背景＞

スキル
指向

1/2

※ネガティブなイメージを植え付けないよう注意が必要

宇藤しょう子なりたい姿
・流行の手法／スキルを知ってそれをかっこよく説明できる【業務・環境・背景】
最近、周辺で UX やデザイン思考が流行っている。できれば同期よりは先に知ってかっこよく業務に取り入れたい。

安藤はじめ

わかりやすく面白い
HCD 時事ネタ・流行りネタをニュースレターなどで配信する

学ぶ機会を紹介する
研修の誘い言葉に（セミナー情報、講演 「明日からできる」
会、展示会情報、URL） 「すぐ分かる」「5 分で分かる」などを使う

©HCD-Net

組織に HCD を浸透させるための教育的枠組み「巻物２０１６」

研修内容
親近感／危機感

最小限の活動プ
ログラムを紹介する

実践プロジェクト
レベル

概要
一般的

©HCD-Net

座学レベル

ワークショップ
ミニワークレベル

リアル体験
レベル

実践プロジェクト
シミュレーションレベル

詳細
具体的使える感※問題により解決方法は違うので、特定パターンに固執しないよう促す※手法有りきにならないよう注意が必要

講師を受講者と同じ分野 / 職種の人にする

受講者の業務に近い題材の成功事例を紹介する

研修内体験

一連のプロセスを通しで学べるセミナーを実施
する

他社共同ワークショップなど）を用意

研修内容を、受講者の業務範囲に合わせて企画する

実務に応用しやすいネタで教材を作る

HCDﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｼ
ﾞﾒﾝﾄに関わるﾛｰﾙﾌﾟﾚｲﾝｸﾞを実施（リソース、チーム、期間、テーマなどを実践に近い形で）受講者の業務に近い題材のユー
ザビリティテス
ト見学を実施する

ユーザビリティテストの体験を実施する

クールで HCD の成果がわかりやすい実施例を紹介する

短い時間でいろいろな手法を体験できるワークショップを実施
する

HCD プロセスのフェーズごとに、活動の目的に合わせた手法とその効果、コストを解説する

実践機会

成果を社内で発表する機会を提供する

実践機会
HCD のコスト算出方
法、HCD によるコスト削減の計算方法が分かるツールを提供※算出方法が難しい
周囲や上司にアピールできるツールを提供する（パンフレット、導きたい姿整えるべき環境

考え方

実施の取っ掛かりがつかめる

実践できる

自らのレベ
ルアップのための勉強ができるよ
うになる

適切なタイ
ミングで適切な専門家を呼べる、周りを巻き込んで対応できる

HCD プロセスを活用してプロジェクトを回して完結できる【組織環境】
・人事評価制度、肩書（デザイン思考、エバンジェリストなど）
・目標設定 KPI として認められる（HCD 手法で課題解決●件など）
・HCD の先達によるメンター制度

HCD の課題解決を自分事に捉え、どのようにアクションすればよいのか分かる

実施した結果を筋の通った報告書で提出できる【組織環境】・HCD に関するスキルを社内の資格体系に組み込む・社内報などで HCD 事例の紹介記事を掲載する
・社内の賞に「ユーザー視点開発の部門賞」など、HCD の実践で効果を上げた事例をとりあげる賞を設定する

ユーザーを理解するためのアクションがとれる

自分のハンドリングできる範囲で「仕様、開発、評価」を回せる【組織環境】・HCD に関してスキルと推進力がある先達がいる
・他社の成功事例が社内が周知されている
・ただスキルを学ぶだけでなく、展開する方法までフォローするが分かる

before/after マンガなど）※対象者により表現方法の注意が必要

研修と同時進行
で、HCD 先達のサポートを受けながらの実践プロジェクトを実施する

HCD 活動の効果を確認するための定量化方法について解説する

研修の中で受講者の業務フローのアセスメントを実施する

実際に「やってみた」事後レポートを課す（実践までが研修）※受講者の自己評価が実際と合わないことがある

HCD 専門家と一緒に受講者の業務上の問題を題材としたワークショップを実施
する※費用・工数・機密情報の取り扱いなど確認必要

受講者が後で教材を使って説明したくなるように、教材をおしゃれに（見やすく・かっこよく）作る

知識※専門家のリソース確保および、適切な実プロジェクトの選択が必要※受講者が前もって一般知識をひととおり理解している必要がある

社外の人の意識の高さを感じる事のできるような環境（社外研修/フォローアップ

実践体験

OJT としてパイ
ロットプロジェクトを HCD 専門家と一緒に実践する

2/2

ユーザビリティの定量化方法について解説する

HCD マネジメン
トに関する講義・事例紹介（どの段階でどのような HCD 活動が必要かなど）をする

座学とワークショップを組み合わせて実施する

認知心理学・人間工学などでヒトとしての特性を踏まえた解説する※WS は座学より希望人数が減ることがある※対象者によっては用語が響かないケースがある

ユーザー視点で仕事をしないといけないと思わせるために、簡単なワーク体験を実施する

概念、手法などを事例で解説する※事例共有が難しいケースがある

問題パターン別の適用事例集を紹介する【外部環境】・HCD に関心のある人たちの集まれる会を開く
・企業経営に興味のある人が見るメディアに HCD 事例を掲載※事例提示が難しい場合がある

身につけたスキ
ルを試す事ができる機会を提供する

自ら活動するときの参考になる
詳細な自社 / 他
社の成功事例を紹介する

周囲に指標を説明できる※機会の提供が難しいことがある【外部環境】・HCD 資格認定制度を、該当業界で周知となるようにする【組織環境】・HCD を先に学んでいる人からのアドバイスをもらえる
・学習の段階別に到達度の分かる
社内スキル制度や履修証明制度を整備する
・気軽な「駆け込み寺」を用意

課題解決にHCD が直結している事が分かる【外部環境】・HCD 資格認定制度を、該当業界で周知となるようにする

学んだ事を教える立場になる機会を提供する

ユーザーの視点で考えるとよいという事が分かる

HCD の手法の活用の仕方が分かる