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それぞれの問題の参考となるハンドブックのページを記載していますのでご参照ください。

３級 ① 小売業の類型
1. 次の各問について、正しいものには○を、誤っているものには×を選びなさい。
第1問

流通経路は、「製造業→卸売業→小売業→消費者」という、商品を移転させる流通機構を全体として把握した仕組みのことである。

第2問

店舗型ネットスーパーは、参入が容易であるが、青果などの生鮮食料品の売れ残りによる廃棄ロスへの対応など在庫管理が課題になっている。

第3問

2017 年の フリ マ アプ リ 市場 規 模は 、 前年 比 58.4%増と 急増 し てお り 、 フ リマ ア プリ が 初め て登場 し た 2012 年か ら わ ずか 5 年で 約 50 億 円 規 模の 市 場が 形 成さ れ た 。

第4問

専門（業態）店は、顧客のライフスタイルなどに合わせて商品コンセプトを設定し、それにもとづいて中心的品ぞろえを行う店舗である。

第5問

アウトレットモールとは、ブランド品の売れ残りや流行遅れ、また、難物、半端物を格安で売りさばく在庫処分店のことである。
第1問

上巻 p.４
第１章第１節(2)2.

次の各問の【

第1問

第3問

第4問

第5問

上巻 p.32
第 2 章第 3 節 3-3(2)①②

上巻 p.45
第２章第４節 4-2(1)②c.

上巻 p.61
第３章第２節 2-2(2)

上巻 p.85
第３章第９節 9-3】の部分にあてはまる答えとして、最も適当なものを選択肢から選びなさい。

フランチャイズチェーンにおける加盟店のメリットの１つは、本部から店舗運営のノウハウや商品および【 】などを受け取ることができることである。
1.

第2問

第2問

商品情報

リ ベ ート4.

ノ ベ ルテ ィ

２ . Ｒ Ｃ

3 . Ｆ Ｃ

4 . 共 同 仕 入

Ｏ2Ｏは、マーケティング施策の効果が簡単に測定できるというメリットがあるが、その反面、クーポンなどの特典がなければ商品を購入しないなど、長期的な利益をもたらす【 】の育成には効果が薄い、というデメリットがある。
1 . 販 売 員

第4問

3.

１企業が同様または類似する多数の店舗を所有し、本部が各店舗を標準化したオペレーションによって集中的に管理した経営を【 】方式という。
1 . Ｖ Ｃ

第3問

２ . 利益 分 配

２ . 新 規 顧 客

3 . リ ピ ー タ ー

4 . ユ ー ザ ー

ショッピングセンターのディベロッパーは、多角事業の一環として他の産業から参入したタイプとして、小売業系、【 】系、運輸事業系、製造業系、商社系などがある。
1. 大手不動産業

２.職域生協3. キーテナント

第1問

第2問

上巻 p.16
第 2 章第 1 節 1-3表 2-1-2

上巻 p.19
第 2 章第 1 節 1-4(1)

第3問

上巻 p.48
第 2 章第 4 節4-3(1)③a.

① 小売業の類型

4. フランチャイジー
第4問

上巻 p.100
第 4 章第 2 節 5-2(2)1３級② マーチャンダイジング

1. 次の各問について、正しいものには○を、誤っているものには×を選びなさい。
第1問

消費者が商品によって満足を得る質的な要素を「品質」といい、機能と性能に分類される。

第2問

小売業の売場での商品発注においては、発注から荷受までの時間を発注リードタイムという。

第3問

大量仕入は、手持ち在庫が少なくてすみ、資金面で有利というメリットがある反面、仕入れた商品が売れなければ、在庫数量が増加して資金繰りを圧迫するというデメリットがある。

第4問

2.

売価が 100 円、仕入数量が 20 個、仕入原価（仕入単価）90 円の商品の平均値入率は、18%となる。
第1問第2問

第3問

第4問

上巻 p.111
第 1 章第 1 節 1-2

上巻 p.134
第 2 章第 2 節 2-2(1)③

上巻 p.159
第 4 章第 3 節 3-3(1) (2)

上巻 p.182-183
第 5 章第 3 節 3-3(3)

次の各問の【第1問】の部分にあてはまる答えとして、最も適当なものを選択肢から選びなさい。

通常、小売業の売場における商品（品目）の在庫数は、発注した商品が【】された時点が最大となり、時間の経過と共にその商品が販売されて在庫量が減少していくので、補充のための再発注が行われる。
1 . 補 充第2問

２ . 値 付小売業の物流において【3 . 販 売4 . 荷 受】が定着し、売場の在庫が抑制されるようになったのは、情報通信技術の進展によって、商品の販売動向がメーカーや卸売業などに迅速に伝わるようになったことなどがある。
1.多頻度小口配送
第3問

２.調達物流3.一括統合納品

4.共同配送【 】とは、メーカーや卸売業がそれぞれ卸売業や小売業に対して、特定の商品を他に転売する際に、その価格を指示し、市場での価格を維持することを目的に行う行為のことである。
1. 再販売価格維持行為

第4問

3. オープン価格

交差比率は、商品回転率に粗利益率を掛けて得られた数値で、【
1.労働生産性第5問

２. 二重価格表示

２.人時生産性3.作業効率4. 特別価格政策】を表す。
4.販売効率

ソースマーキングの体系においてＪＡＮコードの表示は、その商品の【】を表しているのではなく、供給責任者がどこの企業か、何という商品かを識別するためのものである。
1 . 発 売 元

２ . 原 産 地

3 . 輸 入 元

第1問

第2問

第3問

上巻 p.134
第 2 章第 2 節(1)2-2③

上巻 p.165
第 4 章第 5 節 5-2

上巻 p.173
第 5 章第 1 節 1-4(1)② マーチャンダイジング

4 . 発 売 元
第4問

上巻 p.192
第 6 章第 2 節 22(3)第5問

上巻 p.205
第 7 章第 3 節 3-2(4)①2

３級③ ストアオペレーション

1. 次の各問について、正しいものには○を、誤っているものには×を選びなさい。
第1問 商品の補充（リセット）とは、主に納品された定番商品を所定の売場の位置に、納品書にもとづき決められた数量の不足分を陳列することである。
第2問 ＥＤＩは、企業間がオンラインで情報をやりとりするためにコンピュータを通信回線でつなぎ、商品コード、発注、在庫、納品、検品、請求などのデータをリアルタイム、かつ、ペーパーレスで交換するシステムである。
第3問 ディスプレイの評価基準と実施上の留意点は、①見やすいか、②触れやすいか、③選びやすいか、④欠乏感があるか、⑤魅力的か、⑥効率的か、である。
第4問 先入れ先出し陳列は、最初のディスプレイ時においては整然としているが、商品が売れるに従って見栄えが悪くなるため、顧客の混雑時を避け、商品を戻す作業を行う必要がある。
第5問 集中構成とは、商品を１カ所に集中させた構成パターンで、このディスプレイは視線が集中するので、商品の特徴や質感などと訴求したい場合に適している。

2.

第1問

第2問

下巻 p.18
第 1 章第 2 節 2-3(2)下巻 p.26
第 1 章第 2 節 2-5(1)③

次の各問の【第1問第2問】」→「荷受・検収」→（「値付」）→「補充・ディスプレイ」

1.前出し作業3.販売計画２.初期発注4.補充発注

店舗におけるミーティングの目的は、①目的達成に向けての意思統一、②本部における決定 事 項 の 報 告 ・ 連 絡 、 ③ 従 業 員 の や る 気 、【 】 を 引 き 出 す な ど が あ る 。
２ . 協 調 性

3 . キ ャ ラ ク タ ー

4 . モ ラ ー ル

キャラメル包みは、包装する商品の箱を回転させることができない場合でも包むことができ、包装を開きやすいので、【 】などに用いられる。
２.パーソナルギフト

和式進物様式の包装では、【
1.結婚祝い

第5問

第5問

下巻 p.105
第 3 章第 3 節 3-1(1)⑤

店舗における商品管理サイクルは、通常、「【→「販売」のサイクルで行われる。

1.大型商品
第4問

第4問

下巻 p.92
第 3 章第 2 節 2-2(1)(2)】の部分にあてはまる答えとして、最も適当なものを選択肢から選びなさい。

1 . 意 見第3問

第3問

下巻 p.71
第 3 章第 1 節 1-2

3.フォーマルなシーン

4.ワインなどのびん】の贈答品には、水引きは紅白の蝶結びで、表書きには「おはなむけ」と書く。

２.快気祝い

3.定年退職

4.古希の祝いゴンドラ陳列は、【 】を数多く陳列できる、フェイスをそろえて見やすさを演出できる、商品が崩れにくく、痛みにくいといったメリットがある。
1.フックバー

２.小物商品3.大物商品

4.トルソー

第1問

第2問

第3問

第4問

第5問

下巻 p.22
第 1 章第 2 節 2-4(2)下巻 p.43
第 1 章第 5 節 (2)下巻 p.54
第 2 章第 2 節 2-1②

下巻 p.67
第 2 章第 4 節表 2-4-1

下巻 p.84
第 3 章第 2 節表 3-2-4③ ストアオペレーション

3３級④ マーケティング

1. 次の各問について、正しいものには○を、誤っているものには×を選びなさい。
第1問 メーカーのマーケティングのタイプは、マイクロレベルのパーソナルマーケティングである。
第2問 顧客満足経営とは、小売業が自店にとって重要な顧客一人ひとりの顧客満足度を高めることを経営理念として、ホスピタリティ精神などの発揮により、顧客に繰り返し購入してもらう経営の仕組
みづくりをいう。
第3問 パブリックリレーションズは、個人や組織がその実態や自らの主張を相手側に知ってもらい、自分たちに対する考え方を変えてもらったりするために計画的、かつ、継続的な情報提供活動をする。
第4問 訪日ゲスト（訪日外国人旅行者）に対する国内の価格政策で、最も特徴的なのは、食料品・飲料などの消耗品を除いたすべての品目が対象となる消費税免税制度である。
第5問 照度によって物の色の見え方が異なることを照明の「色温度」といい、人が感じる明るさを示す指標である。

2.

第1問

第2問

第3問

第4問

第5問

下巻 p.117
第 1 章第 1 節表 1-1-1

下巻 p.128
第 2 章第 1 節 1-3

下巻 p.166-167
第 4 章第 2 節 2-1(2)

下巻 p.179
第 4 章第 3 節 3-6(2)下巻 p.197
第 5 章第 2 節 2-2 (5)②

次の各問の【第1問】の部分にあてはまる答えとして、最も適当なものを選択肢から選びなさい。

通常、スーパーマーケットなどの最寄品を扱う小売業では、１年間に新規顧客の【】が何らかの理由で店舗を離脱またはスイッチするといわれており、それらの顧客をいかにつなぎ止めるかが、小売業の経営を安定させるために不可欠である。
1 . 約 ５ ％第2問

２ . 約 1 0 ％２ . 商 品 構 成

3 . 天 候】」などがある。

4 . 労 働 力

店舗における立地選定の手順は、土地柄の分析などのマクロレベルの分析から商圏内の人口構成、商圏内の【】、店舗周辺の状況などのミクロレベルの分析へと進める。

1.産業構造第4問

4 . 約 5 0 ％

商圏の特性がつくられる要因には、「地域の歴史と風土」、「人口構造」、「【
1 . 産 業 構 造

第3問

3 . 約 3 0 ％２.経済力

3.所得水準インターネット上で展開されている【4.都市の盛衰度】は、検索キーワード連動広告ともいわれ、検索エンジンの検索結果ページにテキスト広告を表示する方法である。
1.マスメディア広告
第5問

２.ポスティング広告

店舗全体の基本的な配色は、床の【3.バナー広告

4.リスティング広告】を濃くし、次に壁面、そして天井という順に薄くすると、安定した落ち着きのある感じになる。
1 . 明 度第1問

下巻 p.139
第 2 章第 3 節 3-3

２ . 彩 度3 . 色 相4 . 照 度

第2問

第3問

第4問

第5問

下巻 p.145-146
第 3 章第 1 節 1-2

下巻 p.150
第 3 章第 2 節 2-3(1)(2)
図 3-2-2

下巻 p.165
第 4 章第 2 節表 4-2-1

下巻 p.209
第 5 章第 4 節 43(2)④ マーケティング

4３級⑤ 販売・経営管理

1. 次の各問について、正しいものには○を、誤っているものには×を選びなさい。
第1問「くれる」の尊敬語は、「くださる」である。

第2問

オープン懸賞とは、取引に付随しないで景品類を提供するものをいい、景品表示法が適用される。

第3問

売上高総利益率（粗利益率）は、第4問

すべての生鮮食品には、食品の期限表示として「賞味期限」または「消費期限」が記載されている。

2.

第1問

第2問

第3問

下巻 p.217
第 1 章第 1 節 1-2 ①

下巻 p.249
第 2 章第 1 節 1-6(1)

下巻 p.267
第 3 章第 2 節 2-2(1)

次の各問の【

第1問第2問

売上総利益（粗利益） ×100（％）の計算式で求められる。
売上高

第4問

下巻 p.295
第 4 第 3 節 3-3(2)】の部分にあてはまる答えとして、最も適当なものを選択肢から選びなさい。

美化語とは、物事の表現を通じて、話し手の【】を保持する働きをする言葉として使われる。

1 . 積 極 性

２ . 品 格3 . 協 調 性

4 . 行 動エコマーク事業とは、【】が環境保全に役立つ商品を選択することで、環境意識を鮮明にし、環境に配慮した消費生活を推進する事業である。
1.
第3問

地方公共団体２.製造業者

3.小売業者

4.消費者

Ｃ店のある部門の今期の期首売価在庫高は 850 千円、期末売価在庫高は 750 千円、年間売上高は16,000 千円であった場合、この部門の商品回転率は、【】回転である。ただし，平均在庫高は期首売価在庫高と期末売価在庫高の平均で計算する。
1 .
第4問

1 0

顧客から【

２ .

1 83 .

2 04 .

2 1】を預かった小売店は、直ちにその銀行に確認し、顧客の預金残高から代金を引き落とす手続きをとり、顧客の預金残高が商品代金に満たない場合は、小売店はこの取引を拒否することができる。
1.小切手

２.クレジットカード

3.デビットカード

4.電子マネー

第1問第2問

第3問

第4問

下巻 p.219
第 1 章第 1 節 1-2 ⑤

下巻 p.257
第 2 章第 2 節 2-3(2)下巻 p.275
第 3 章第 2 節 2-5(2)②具体的なケース２

下巻 p.284-285
第 4 章第 1 節 1-2(5)⑤ 販売・経営管理

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