患者満足度調査の結果報告

わかりやすいやさしい医療推進委員会

外来について（令和5年10月23日～令和5年10月27日）

当院の選択理由（複数回答可）(％)

かかりつけ医師がいる

配布数：970 回収枚数：957 ネット回答：11 総回答数：968 回答率：99％

満足度調査を実施いたしました。ご協力いただいた患者さま、ご家族の医療施設や設備・機器が良い

家族や知人のすすめで皆様に御礼申し上げます。ここに調査結果のご報告をいたします。

交通の便が良い（配布場所：外来受付、美容センター、生活習慣病センター、歯科）

建物や病院の雰囲気が良い
他の医療機関からの紹介※回答いただいた患者さまについて

救急の受け入れで性別男性

女性

(％)

未回答

以前かかっていた医療機関に不満があった

59.8

その他

0.2

年齢

10歳～19歳
60歳～69歳

20歳～29歳
70歳～79歳

30歳～39歳
80歳～89歳

40歳～49歳

50歳～59歳

(％)

15.5

19.0

26.1

16.7

4.4

0.62.7

予約診察の有無

予約あり(6)職員は適切な対応がで3きていましたか2

4.2(2)看護・介護職員の言葉遣いや態度はいかがでし1(-0.02)※一番多かったのは「かかりつけ医師がいる」、続いて「信頼できる専門医がいる」でした

4.22

4.07

※その他の理由は、「職員の対応が良い・親切」「専門外来がある」などでした

葉遣いや態度はいかがで(-0.02)(-0.06)

したか【医療サービスとして4項目に分けたアンケートを実施しました】◆接遇面に対する意見（配慮不足・態度・表情・言葉遣い）

したか

非常に満足5点、満足4点、どちらともいえない3点、やや不満2点、不満1点◆診察の待ち時間の長さに対する意見

として、それぞれ平均点を算出しています。( )内の数値はR3年実施時と比較。

（予約時間に対して診察が遅れる・待ち時間が長すぎる など）

4.03点(+0.02)●診療面について（各5点満点） 4.30点(+0.05)(1)院内の案内表示はわか(1)医師への質問や相談はりやすいですか

しやすかったですか5

5

紹介状の有無

4

14.2

62.2

未回答

23.7

(％)

3.96 (+0.09)(6)トイレ設備はいかがで

3(2)売店・レストラン・自したか

2

動販売機はいかがでしたか

4.2(+0.02)

3.62

1

4

(6)職員は患者さまの気持
ちを理解しようとしていましたか

4.19（待合の椅子の配置・Wi-Fi環境

4.37 (+0.05)(2)医師の説明はわかりや2すかったですか4.36(+0.02)0

是非したい
あまりしたくない
未回答

してもよい
全くしたくない(3)院内は整理整頓され、なされた環境でしたか

4.26 清潔が保たれていましたか

3.98(+0.04)(-0.04)4.34

置は適切でしたか(+0.04)4.24(+0.11)

4.15 (-0.01)

0% (全くしたくない)
1% (未回答)(あまりしたくない)1%

おりますが、スタッフ一同基本的な接遇を改めて見直し、今後も安心して当院を受診していただけるよう病院(3)医師の病状に対する処手際のよさはいかがでしたか・総合的に見て、診察に対して高い評価をいただいて全体で継続的に接遇面を強化していきます。

(5)看護師の採血や介助の(5)プライバシーの配慮がなど）【講評】

3
1(-0.03)(+0.05)0

また当院を利用したいと思われますか◆会計の待ち時間の長さに対する意見◆設備・環境面に対する意見

14.9

紹介状なしなど）【改善してほしい主な項目】

葉遣いや態度はいかがで

1.4

紹介状あり

（診察がスムーズだった、予約外でも診察してもらえた

4.17 (-0.03)(4)その他のスタッフの言

(％)

83.7

（親切な対応をしてくれた・優しくて印象が良い◆診察への評価(3)リハビリスタッフの言なされた対応でしたか◆看護師・リハビリ等のスタッフの対応への評価丁寧な説明をしてくれた など）(+0.02)

0など）

たか

4.36

(5)プライバシーの配慮が●院内設備について（各5点満点）

予約なし

信頼できる・説明がわかりやすかった

4.38 (+0.02)

4

未回答

90歳以上

2.5
3.4 8.7

5

1.1
0.9
1.9

インターネットを見て40.0

はいかがでしたか

5.2
4.5
3.8
3.5
3.4
2.9

評判が良いから（親切で丁寧な対応が良い・安心して受診できる・(1)医師の言葉遣いや態度

8.2
8.0

家や通勤先などから近い【高い評価をいただいた主な項目】◆医師に対する評価

14.5
13.4

信頼できる専門医がいる

当院では令和5年10月23日から平日の5日間、外来受診された患者さまに●接遇面について（各5点満点） 4.23点(-0.02)

4.29 (+0.09)(4)安全への配慮がなされ(4)看護師の説明はわかりた環境でしたかやすかったですか

そしてより満足度の高い医療を提供できるよう努めてまいります。

・待ち時間については、多くのご意見がありました。
診療科やその日の予約人数により待ち時間にも差が30%●待ち時間について（各5点満点） 3.72点(-0.03)

あり、お待たせすることがございます。

総合評価(5点満点）68%

4.17点（-0.02)

当院としましては一人でも多くの患者さまを診察させていただきたいと考えております。少しでも待ち時間(1)診察までの待ち時間

5
4

知人等に、当院を紹介や推薦したいと思われますか
是非したい
あまりしたくない
未回答

してもよい
全くしたくない3.37 (+0.05)(2)処置室（採血・注射）前3(6)電話対応の待ち時間

での待ち時間

2

3.84

やや不満

ご案内を心掛けてまいります。

不満

該当しないわからない・設備面・環境面に関しては、患者さまが心地よく来院(-0.08)

いただけるように、今回いただいた貴重なご意見を参考に

3.97

3.45

28%(-0.14)

3.88 (-0.05)
超音波等）前での待ち時間

20%

ン・ＭＲＩ等）前での待ち(-0.04)(4)生理機能検査（心電図・59%

どちらともいえない(3)放射線検査（レントゲ(5)会計までの待ち時間

36%が短縮できるよう、スタッフ一同スムーズな診察・00% (全くしたくない)
2% (未回答)
3%(あまりしたくない)

満足

3.78

1(+0.06)

非常に満足

時間に外来のレイアウトの改善や環境整備に努めてまいりたいと考えます。

0%(不満)

1%(やや不満)7%
44%

ご回答いただいた患者さま、ご家族の方々には深く御礼申し上げます。
ご協力ありがとうございました。

【外来患者満足度調査でいただいたご意見に対する回答】
令和5年10月23日～27日に実施しました、外来患者満足度調査において患者さまより多数の貴重なご意見をいただきました。
いただいたご意見に関して、各部署より回答をいたします。
皆さまからのお声を参考に、より良い病院運営に努めてまいります。
わかりやすいやさしい医療推進委員会◆「診察の待ち時間が長い」というご意見に対して◆「血圧計の設置場所について車椅子患者は利用しにくい」というご意見に対して待ち時間短縮に対する検討や取り組みを行っている現状であります。患者さまが多い日

車椅子の方は、測定時に正しい姿勢が取りにくいと思います。基本、予診時または採血はどうしても長時間お待ちいただくことになりますが、当院としましては、一人でも多く時に測定させていただきます。待合の椅子の数は減らすことができないので配置など検討の患者さまを診させていただきたいという考えでございます。診察の進み具合により待ちします。（外来・施設管理課）

時間が発生している状況ですが、その状況をお知らせし、患者さまの不安を安心に変えられるように、スムーズな診療、待ち時間の短縮・ご案内等について検討していく次第で◆「待合に椅子が少ない、待合が狭いため椅子の配置を検討してほしい」というご意見にす。今後少しでも多くの方のお役に立てるよう、スタッフ一同努力してまいります。（外対して来）車椅子やストレチャーの通路を確保しておく必要があるため、現在の数以上の配置については難しい状況です。椅子の数も減らすことができないため、関係部署と協議の上、全体のレイアウトを検討してまいります。（外来・施設管理課・医事課）◆「会計の時の待ち時間が長い・自分の番号より遅い番号の人が先に呼ばれる」というご意見に対して患者さまにお渡しする書類や医療材料がある場合等、会計の順番が前後する場合がございます。ご了承いただきますようお願いいたします。日々少しでも早く会計を行うことができるように取り組んでおりますが、その日の状況によっては非常に長い時間をお待ちいただいております。鋭意、改善していきたいと思います。（医事課）◆「入院の説明をもう少ししてほしい」というご意見に対して患者さまの体調に合わせ、必要な事項を説明させていただいております。わからないことや不安なことがありましたら、個別に対応させていただきます。（外来）◆「スタッフの接遇」へのご指摘に対して◆「診察室前で名前を大きな声で呼ばれるのが気になる」というご意見に対して接遇面に関しては、大きな課題の１つとして考えています。委員会でも接遇勉強会やご高齢の患者さまも多く、呼びかけに気づかれないこともあるため、大きな声での呼びワークショップ等を実施して、スタッフ全員の接遇面を改善させるべく研鑽を続けていまかけになってしまっています。大きな声での呼びかけに不快な気持ちになられる患者さます。今後も更なる接遇強化について取り組み、病院全体で丁寧で気持ちのよい対応ができもおられるかと思いますが、ご理解いただきますようお願いいたします。ご希望があればるよう心がけてまいりたいと思います。（わかりやすいやさしい医療推進委員会）

番号でお呼びする等の対応もさせて頂いております。ご希望の方は受付でお申し出ください。（医事課・外来）
以上◆「精算機の並び方の案内がわかりづらい」というご意見に対して精算機への並び等について、わかりやすい表示ができるよう検討していきたいと思います。（医事課）◆「Wi-Fiを設置してほしい」というご意見に対して設置に向けて現在準備中です。早ければR6年4月には稼働予定です。（医療事務部）