Si eres paciente de Vitaldent, puede que tengas muchas preguntas ante
la detención de su cúpula, acusada de delitos contra Hacienda,
blanqueo, falsedad y estafa. FACUA-Consumidores en Acción teaconseja que te sumes a su plataforma de pacientes para recibir
información sobre tus derechos, las novedades del caso y cualquier
incidencia que pueda producirse en sus clínicas. Puedes hacerlo en esta
misma web,FACUA.org/vitaldent.
La clínica donde recibo mi tratamiento sigue abriendo con
normalidad. ¿Tengo que hacer algo?
Asegúrate de que conservas el contrato donde se establecen las
características y el precio de tu tratamiento así como los justificantes delas cantidades que hayas abonado. Si no es así, solicita una copia en laclínica. Se trata de una medida de precaución ante posibles problemas
futuros, guarden o no relación con la situación de la empresa matriz.
El precio que pretenden cobrarme por el tratamiento no coincide
con el del presupuesto o la publicidad. ¿Puedo exigir que loapliquen?
Si verificas que el precio que pretenden aplicarte es superior al delpresupuesto o la publicidad con los que te convencieron de iniciar el
tratamiento, debes reclamar a la franquicia para que modifiquen elcontrato y asuman su compromiso. Si no rectifican, dirígete también a laempresa matriz y presenta una denuncia ante la autoridad de consumo
de tu comunidad autónoma o a través de FACUA si eres socio pleno.
Algo que también puedes hacer si estás siendo objeto de irregularidadesen la calidad de la atención que recibes en la clínica y no se resuelven.
¿Van a cerrar las clínicas?
La gran mayoría de clínicas Vitaldent son franquicias, propiedad deempresarios ajenos a la cúpula de la empresa, así que no tienen por qué
cerrar. El desprestigio de la marca puede llevarles a cambiar los nombresde sus establecimientos, pero no necesariamente a cerrarlos. Eso sí, nohay que descartar que se den casos de clínicas que no sean capaces dereconducir la situación y la pérdida de clientes les aboque al cierre. Nitampoco el cierre de centros Vitaldent que no sean franquicias, sino
propiedad de la empresa matriz.
¿Qué ocurre si cierra la clínica donde tengo contratado un
tratamiento?
Si como consecuencia de la crisis reputacional de la marca o por
problemas anteriores cierra el centro Vitaldent donde tenías contratado
un tratamiento, tienes derecho a exigir responsabilidades legales tanto asu propietario, si se trata de una franquicia, como a la empresa matriz.
Responsabilidades que van desde asumir el coste que te represente lacontinuación del tratamiento en otra clínica dental hasta la devolución dela totalidad o una parte del dinero que ya hubieras abonado, así como laposible indemnización si la falta de atención a tu problema ocasiona
perjuicios a tu salud.
¿Debo seguir pagando el préstamo que financiaba mi tratamiento si
cierra la clínica?
Si firmaste un contrato de financiación de tu tratamiento dental a travésde Vitaldent, se trata de un préstamo que vincula a la financiera con laprestación del servicio. Así que si éste se paraliza, tienes derecho a dejar
de pagar el préstamo y a exigir a la entidad financiera la devolución totalo parcial, según los casos, de las cantidades que ya hubieras abonado.
Para ello tienes que notificar previamente a la clínica y a la financiera, demanera fehaciente, que la interrupción del servicio provoca que secancelen tus obligaciones contractuales.
Si la clínica Vitaldent que me está tratando cambia de nombre,¿pueden modificar también el precio del servicio?
En caso de que la franquicia de Vitaldent donde recibes un tratamiento
modifique su denominación comercial, tu relación contractual con laempresa no varía. Deben respetar las condiciones en cuanto al precio ylas características del servicio. Y si se incumplen, puedes reclamar tantoa la franquicia como a la matriz de Vitaldent. El cambio de marca sólo lespermitirá lanzar ofertas distintas a las que tenían como Vitaldent para
futuros pacientes.