重症心身障害児（者）とご家族の旅行をお手伝いするための手引き
2015 年に国連総会で採択された
持続可能な開発目標は（Sustainable Development Goals：SDGs）は、「誰一人取り残さない “No one will be left behind”」という決意が宣言されています。
旅行においては、身体機能と社会にある障害が相まり観光はおろか外出すら諦めざるを得ない人がたくさんいます。
特に、重度の肢体不自由と重度の知的障害とが重複した「重症心身障害」のある方は旅行をするためには様々な障壁（バリア）があります。
私たちの配慮や環境整備によって様々な障壁（バリア）を取り除いていけば、誰もが旅行を楽しむ機会が創出されていきます。
この手引きは、重症心身障害児（者）のご家族や関係機関からヒアリングを行い、旅行手配に必要なポイントや旅行を経験されたご家族の声、関係機関からの助言をまとめております。
観光関連事業者として「誰一人取り残さない旅行」を目標に、重症心身障害児（者）とご家族の旅の思い出を作るお手伝いをしましょう。

主な医療的ケア
重症心身障害児（者）は変形拘縮（関節が動かなくなった状態）の進行、運動機能や摂食・嚥下・消化機能の低下、呼吸障害，発作の悪化などの二次障害が起こりやすく、下記のような医療行為が必要な方がいらっしゃいます。

1 気管切開呼吸をする際に、吸った空気は鼻や喉から気管を通って肺に送られますが、呼吸がうまくできない・痰や分泌物が吐き出せないと苦しくなってしまいます。肺に空気を送ったり、痰を吸引しやすくしたりするために喉から切開し気管に孔を開けることを気管切開といい、孔が塞がらないよう気管カニューレという管を装着します。乾燥していると痰が固まりやすくなってしまうので、程度な湿度あることが望まれます。

2 人工呼吸器、酸素療法
気管切開下に行う方法とマスクを経由して行う場合の 2 通りがあります。
本人の状態の観察把握と、酸素流量の管理、器具の管理が必要です。
室内では酸素濃縮器を利用するため様々な医療機器を利用することが多く、電源の確保が必要です。 外出時は携帯用酸素ボンベを利用します。酸素は燃焼を助ける性質が強いガスですので、火を近付けると大変危険です。
喫煙などによる引火で大事故につながる恐れがありますので十分な注意が必要です。

重 症 心 身 障 害 児（ 者 ）と は重度の肢体不自由と重度の知的障害とが重複した状態を重症心身障害といい、その状態にある子ども及び成人を「重症心身障害児（者）」といいます。
「重症心身障害児（者）」という言い方は医3 吸引
自身の力で痰や唾液などの分泌物を吐きだすことが困難な場合、口腔内、喉（咽頭、喉頭）、鼻腔、気管、気管支などに溜まっている分泌物（痰や唾液）を、吸引機などを利用して体外に出します。
吸引機は電源が必要なタイプもあります。

学的診断名ではなく、人によって医学的診

4 経管栄養断名や症状は様々です。
多くの重症心身障害児（者）は車いすやベ鼻あるいは口から胃まで挿入されたチューブやッドでの生活であり、言葉で意志を伝える

ブで繋げる）を通じて、栄養剤を胃まで送る方

胃瘻（いろう：胃から皮膚までを専用のチュー法です。

ことが難しく、また様々な医療的ケアが必経管栄剤だけでなく、ミキサー食などを口から要な方がいます。

摂る人もいますので、どのような食事をされるのか確認が必要です。

5 導尿、摘便カテーテルと呼ばれる管を尿道から差し込み排尿します。毎回管を入れて排尿する場合と、管をずっと留置している場合があります。引っ掛
かると抜けたりする事がありますので、移動の際には注意が必要です。
23

I NT

1

ヒアリング
I NT

お客様へのヒアリング2

身障害児（者）のご家族や施設の多くがお客様のご要望や障害の状況は、人それぞれ違います。

特に気を付けたいことは、重症心身障害児（者）が利用してPOー旅行に関するアンケート」で、重症心「旅行をする際は旅行会社に相談、手配「以前のお客様はこうだったから」という思い込みは厳禁です。一人を依頼する」と回答しました。

一人のお客様に寄り添い、それぞれの状況をお伺いすることが大切

様々な身体機能障害のある方の中でも、重症心身障害児（者）は旅行をする上で相当の制限を受ける状態にありますが、ご家族や関係機関、観光関連事業者等とコミュニケーションを取り連携することで受け入れ環境を整えていくことができるはずです。
安全で快適な旅行をしていただくには、です。
旅行の目的を明確にし、その目的が果たせることを第一に考えて行きましょう。
• 合理的配慮を行うのに必要な範囲でプライバシーに配慮しつつ、障害の程度や心身の状況などをお伺いすることは差別ではありません。
• 業界団体等が公開している「事前チェックシート」（JATA 会員であれば「ハートフルシート」）などを活用し的確な情報を得ましょう。チェックシートはお客様にご記入いただくのではなく、必要事項をヒアリングした上で旅行会社にて記入します。

相手が必要とする支援やサポートを手配し提供することが大切です。
旅行会社のステップとして大切なことは①ヒアリング②情報提供③合意形成

障害に関する情報は、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」となります。要配慮個人情報の取得については、原則として、予め本人の同意を得なければならないけませんので、1.
2.

お客様の障害の程度や状況をお伺いし記録すること
運送・宿泊機関等旅行手配に必要な関係個所にデータとして提供すること

具体的にこの 3 点のポイントについて観光関連事業者へのヒアリング説明します。

お客様が必要としている配慮について的確で詳細な状況を伝えます。
「できない」という回答に対しては具体的に何が障壁になるのかをヒ
注意点2016 年 4 月に施行された「障害者差別解消法」において、「不当な差別的取扱いの禁止」（行政、民間事業者とも義務）、「合理的配慮の提供」（行政は義務、民間事業者は努力義務）が課せられています。
「障害を理由」とし、「正当な理由がないにも関わらず」、参加や入場・利用をお断りすることは差別的取扱いに当たることに十分留意しましょう。

いる車いすは、その人の体に合わせて作られており医療機器が付随していることが殆どです。
車いすの大きさや重さ、場合によっては高さが一般的な車いアリングし、「どのようにしたらできるのか」、「他にできる施設はないか」など検討を重ね情報を取得します。
具体的なアイデアを提案するために、障害特性を理解していることや様々な情報・知見を持っていることは強みです。
また、旅行先に「バリアフリー旅行相談窓口」がある場合は、地域の詳細なバリアフリー情報を得ることができるので活用しましょう。
• 不明点については、お客様に確認せずに勝手な判断はしてはいけません。
• 特別な配慮に生じる費用が発生する場合、お客様に早めにお伝えをする必要があるため明確にしておきます。
• 入口、経路、段差、トイレや休憩場所、客室内など利用をする場所は可能な限り写真や図面を提供してもらいます。
• その施設だけでなく経路上にバリアがあることも多いため周囲の状況などについても確認します。
4

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3

合意形成

お客様との合意形成

すの規格と違います。

手配を進める上で、どうしてもできないことが出てきた場合、施設が「バリアフリー対応です」と言っても、エレベーターお客様に理由をきちんと説明し、どうしたらお客様の求めるやトイレなど使えないこともあるので具体的な幅や奥行など環境調整に近づけて参加いただけるかを、お客様・受け入れの寸法、可能であれば写真や動画でお客様に伝えられるよう先と連携して考えコミュニケーションを図り合意形成をしてにします。

いきましょう。

また、医療機器は電源を必要としますので、電源の確保と医障害者差別解消法では、観光関連事業者に過重な負担まで求療機器の周波数がその地域に合致するかの確認も必要です。

めていません。

行けるか行けないかを、お客様で判断いただけるような情報

また、医療行為など実施にあたって高度な専門知識や法令上を提供することが望まれます。の資格が必要とされる行為や、食事・排泄等の介助行為など【注意事項】の 2 点をヒアリング開始前に、口頭でよいので同意をいただいてください。

です。

情報提供
PO

2020 年に沖縄県で行った「バリアフリPO

旅行会社の役割は合理的配慮の対象外とされています。
医療行為を添乗員や宿泊施設のスタッフに求められても不可

観光関連施設に求められる情報の一例

能ですので理由を説明し、介助斡旋業者などを紹介する、と入口・アクセス

いった代替案を提示しましょう。

• 施設入口の段差の有無・高さ、スロープ等の段差解消の有無• 専用駐車場の有無【注意事項】
障害者差別解消法では「その事業を行うに当たり、個々の場面において、障害者から意思の表明があった場合、その実施に伴う負担が過重でないときは、障害者の権利利益を侵害することがないよう、社会的な除去の実施について、必要かつ合理的な配慮（合理的配慮）を行うこと」を求めています。

施設内・通路• 通路の段差の有無・高さ、幅員• エレベーターの有無（ある場合はサイズ等）「お客様から申し出がなかったからやらなくても良い」というわけではありません。
ホスピタリティが求められる観光関連事業者だからこそお客様のニーズを汲み取り、より良い環境の提案をすることが求められます。

客室• 客室の仕様（ドア・通路の幅員）• ベッドのサイズ（広さ、ハリウッドツイン対応可能か）• 電動ベッド等の貸出有無（電動ベッドのモーターなどのタイプ）• 電源位置（医療機器利用の可否）
浴室・トイレ

車いすで行けない所は抱きかか• 浴室・トイレ内の段差、広さ、形状• トイレの配置• 貸切風呂、貸出備品（シャワーチェア・シャワーキャリーなどのタイプとマット等）• 車いす対応トイレの設備（大型介助用ベッド、着替え台等）

えて連れて行くこともあります。「バリアがあるので車いすでは無理です」と言われても、状況を教えていただければ解決できることもあります。

食事• 食事場所の通路幅、座席形態• 嚥下機能調整食対応（きざみ、ペースト、おかゆ等対応の可否と難しい場合はミキサーなどの貸出）• 食事等成分表示、アレルギー表示の有無
5手配のポイント

2

移動手段

1

鉄道会社

準備・行程作成

お客様と関係個所への確認事項や調整は様々あります• 車いすの大きさ

多目的室が併設されている車両では多目的室が利用可能な場• 持ち込む医療機材の種類・薬品合があるので、事前に各鉄道会社に相談しましょう。

は各関係個所から確認されることですので、お客様に調手回り品として車内に持ち込める医療用又は携帯用酸素容器に封入した酸素ガスは 2 本以内とされています。
それ以外の医療機器等については、事前確認をしましょう。

• 診療情報提供書座位保持ベルト

スクに連絡を入れ必要事項の確認をしてください。

アシストシート

搭乗予定日まで十分な余裕を持って問い合わせてください。

①お客様の状況が 70cm 程度とされています。

べていただきましょう。

り対応可能な事が違うので必ず、事前に各航空会社の専用デエレベーターがない駅や車いす対応座席がないこともありま

一般的に車両に乗車可能な車いすは長さ・高さ 120cm、幅

移動手段、宿泊施設、観光施設等においての書類）や条件、また、それぞれの空港や使用する機材によ航空会社での主な確認事項確認が必要です。

備を開始します。

各航空会社により必要書類（医療機器を持ち込む場合は所定

各鉄道会社、車両、駅により状況は様々です。
すので、利用する鉄道会社や駅にサポート体制について事前ので日程に余裕をもち、最低でも 1 か月以上前から準航空会社

ANAの貸出品例

機内に入れるフルリク
ライニング車いす

お体の状況や必要なお手伝い等の内容と必要書類の確認②医療機器の詳細確認
 療機器名、メーカー（製造元、発売元、総代理店名など）
医、製品名・型番（ラベル）危険物に該当しないバッテリー種類・容量かの確認

点滴フック

機内に収容できるサイズ・重量かの確認
 自身の酸素ボンベを持ち込みにするか、その規格（一定ご条件あり）

ANA の「診断書」と「必要な手配」の書式③医療機器を使用するタイミング
医療機器を機内持ち込みにするか、受託荷物とするかがあると、治療中の病名 , 治療薬のリストなどが記載されており、詳細が伝わりますし、万が一、現地で病院へバス会社行くことになっても迅速な対応をしてもらえます。

重症心身障害児（者）が利用している車いすは、身体に合わせてカスタマイズされていますし、また医療機器を載せてい車いすでの移動は、交通機関の乗降や駅・空港内での移 内で利用する場合、電波・電磁規格が航空機器へ影響し機ないかの確認④車いすに関してるため大型のものが多いため、リフト付きバスが好まれます。

特に、飛行機は車いすの移乗や荷物を預けた後、一番最一般的な車いすが乗車する場合とは異なりますので、バス会

 イズ（奥行・横幅・高さ・重さ。折り畳み可能時は折りサ
畳み時のサイズ）初に搭乗し一番最後に降機しますので出発・到着とも空社と車両の確認が必要です。

港では十分な時間を見る必要があります。

電動の場合バッテリーの種類と予備の個数

また、座席を取り外して車いすの設置スペースを作る場合がトイレ休憩の際は時間を要しますし、多機能トイレを必あるので、その場合は正シートの数も変わりますから乗車人要とします。
多機能トイレは数も多くないので、お客様が複数人いら

車種により後方か横からリフトが下がるので、十分な駐車スっしゃる場合は注意が必要です。

ペースと平坦な場所が必要です。

目的地を点で捉えるのではなく、移動距離や所要時間、医療機器を利用している場合、電源を必要とすることがある経路・周辺の情報など線と面で考えましょう。

ので電源の有無と位置の確認をします。

詰め込み過ぎず、余裕を持った行程を作成することが肝

リフトを利用する場合、乗降に時間を要しますので利用者が複数人いる場合は余裕を持った行程にします。

要です。

ず辛そうでした。飴を舐めさせたり飲手動か電動か（折りたたみの可否）

動に時間を要します。

数も確認しましょう。

娘を飛行機に乗せた時に耳抜きができみ物を与えたりするのも効果的のようですが、娘は口からは飲食できないた
め、耳栓を使ったら効果的でした。

参考

介護タクシー・福祉タクシー

JAL：お手伝いを希望されるお客様へ

地域によって異なりますが、一般的に介護タクシーは運転

https://www.jal.co.jp/jalpri/

手がヘルパー 2 級などの介護福祉関連の資格を持っておANA：おからだの不自由なお客様へのご案内

り、乗降の手伝いの他、介護も行い、福祉タクシーは運転

https://www.ana.co.jp/ja/jp/domestic/prepare/

手が資格を持っていない場合、乗降の介助ができないこと

baggage/delivery/もあります。
車いすの介助もしながら、観光ガイドも行う観光介護タク【ANA の対応について】

シーも全国で増えてきています。

ANA では「おからだの不自由な方の相談デスク」を設けております。障害の軽度重度にかかわらず、お手伝いを必要と車種は様々なので、車いすのサイズや形状を伝え乗車可能

されているお客様おひとりおひとりのご要望内容は異なってか確認します。

くるため、車種により後方か横からリフトが下がるので、十分な駐車・普段どのようにお過ごしであるのかスペースと平坦な場所が必要です。

・座位は保てるのか医療機器を利用してい・医療機器の種類・サイズ・メーカー等

る場合、電源を必要と・空港まではどのようにお越しいただけるのかすることがあるので電などを細かくお尋ねをした上で診断書等の提出もお願いし、源の有無と位置の確認空港へ引き継ぎをしております。

6もします。
743

食事

嚥下機能に障害がある人が多く、嚥下機能調整食などの配慮が必要です。
人によって噛む力と飲み込む力が違うため、どのようなお宿泊施設食事を普段されているのかお客様と確認し、食事箇所と対応を検討しましょう。
一般的に移動経路および居室内に段差もなく、十分な通路幅が確• 一口大保されており、車いす利用者でも使いやすいトイレ・浴室があるバリアフリールーム（ユニバーサルルーム）が• きざみある宿泊施設が良いのですが、宿泊施設に１部屋程度し• とろみかないことが殆どです。

ある旅館に泊まった時に、大人の食事を子どもが食べやすいようにアレンジしたペースト食を作ってくれました。
息子は口頭分離という気管切開をして• ペースト

また、宿泊施設により部屋のタイプは様々で、必ずしもおり、味や香りが私たちより微かにしか分からないので喉越しの良い酸っぱ• 経管栄養

全ての車いす利用者が使いやすいとは限りません。
写真などで部屋や浴室、トイレなどの状況を案内することが望まれます。

いものや果実、ゼリーなどを好みます。

といった食事形態があります。

今回、メカブが細かく刻まれたものがおかゆだけでも用意してくれるとありがたい、という声もかかることなく、とてもよく食べてい出ました。トロトロしていて喉にひっあります。

また、貸出備品としてました。ちょっとしたことなのですが、料理長さんがひと手間かけてくれたこ

もし、飲食店側の調整が難しいようであれば、ご家族で調• 電動ベッドとが分かるだけで、「この旅館に来て良整いただくことも検討します。

• 車いすタイプのシャワーチエアー

かった」と思い、いつまでも思い出に残るものとなっています。

その際に

• 洗面器

• 一口大に切るための包丁やハサミ• 空気清浄機• きざみ食を作るためのブレンダー• 加湿器• 延長コード

最近のホテルは枕元の電源が USB タイプだ

• ペースト食を作るためのミキサー

栄養剤は吊るして注入しますが、医療け、ということがあります。その場合、就寝等の貸出があると調整しやすいです。

メラの三脚を使ったり、S 字フックを時に医療機器の電源が確保できないので延長などがあると便利です。

コードがあると便利です。

事前に、荷物などが送られているケースもあるので部屋また医療機器など電気を利用することが多い入れしておくといった配慮があると良いでしょう。

ので電源タップが多いものだとありがたいです。

電動ベッドなどがホテルに貸出備品としてない場合、福祉機器貸出業者などからのレンタルも可能です。

用スタンドでなくても構いません。カ
壁にかけたりと代用品でも助かります。

機器を自席で操作しやすいよう延長コードや、口に運びやすく食事がしやすいカトラリーなどの貸出もあるとよいです。

息子は栄養剤を注入する際は車いすに

経管栄養の方は、栄養剤を吊るすためのスタンドが必要で座ったままより、ベッドに横たわり頭す。

を上げた姿勢が楽なようです。ある食ただし、事前に送る荷物等については宿泊施設に連絡を事場所で、その話をしたら、サマーベし、特に大型のものについては搬入の可否も含め確認がッドを用意してくれたのです。とても嬉しい対応でした。

必要です。
当ホテルでは、「普段おうちでどのように過ごされているのか」とお伺いしています。
おうちと同じ環境が整えられるようなサービスを提案し提供することで、お客様も安心しご滞在いただけるようです。
お越しいただいたすべてのお客様にとって安全・快適な滞在ができるよう普段からユニバーサル対応の従業員教育をしておりますので、5トイレ

トイレはおむつ交換のケースが多く、乳児以外でも利用できる大型ベッドや立位が可能な場合は着替え台が必要です。

囲ってくれたものをご用意いただ

おむつを捨てられるゴミ箱もあると良いです。

安心しておむつの交換ができまし

多機能トイレと言っても施設により設備は様々なので、写真等で詳細な情報が必要です。

るか」を常に考えております。
すぐに回答できないことも、社内や関係先と検討し、皆で知恵を出し合い課題解決をしています。

8

きました。簡易的ではありますが、た。サマーベッドがない場合、クッション性のある敷物と段ボールの囲いでも良いと思います。

スタッフも「どのようにすれば受け入れられ様々な多機能トイレ

サマーベッドと周囲を段ボールで写真提供：コンビウィズ株式会社

9旅行経験者から当日に必要ではない荷物は、事重度心身障害児（者）との旅行経験のあ

飛行機で帰宅する時は、空港で前に宿泊施設へ送っています。

るご家族や施設職員の方からのご意見で人から好奇の目で見られたり、「車す。

いすが邪魔」と怒られたり、食事場所でも断られたり、とても残念観光関連事業者としてできる課題解決はな気持ちになりました。

いろいろあります。皆で考えていきまし荷物を預けた際に家まで届けてくれるサービスもあるので活用しています。
【参考】
JAL（国内線）手ぶらでおでかけサービスょう。

https://www.jal.co.jp/dom/baggage/tebura/

旅行前は下調べが大変ですが、情報を一元化している観光案内所があると細かい相談にもANA（国内線）快速宅空便のってくれたり情報をもらえたりするので、

https://www.ana.co.jp/ja/jp/domestic/
prepare/baggage/delivery/

旅行前、旅行中に多いに活用しています。
【参考】

改善点のあった事例

今後に活かしたい
事例

沖縄バリアフリーセンター
http://barifuri-okinawa.org/BFtourcenter/

車いすの大きさ、医療 器 具 な ど の 制 限、トイレの情報、ホテルの部屋やお風呂の状況、観光地のバリアフリー状況

急に体調が悪化した場合、どうすなど事前に調べることが多過ぎるれば良いのかというのが一番の心うえ、情報がないことも多いので配ごとです。

行けるのか行けないのか判断に困ることがあります。ついつい、経験された方のブログなどを参考に旅先や宿泊先を選んでいます。

バリアフリー情報を集めたマップなどが発信されているのは、とても役立ちます。
多機能トイレといっても大型のおむつ交換台がなかったりするので、写真付きで発信され体調が悪くなってもすぐにていると確認ができ助かります。

ホテルに戻れるよう、日程【参考】は詰め込まず観光地に近い所で宿泊先も決めています。

沖縄県バリアフリーマップ

どうしてもホテルの滞在時

http://okinawa-bf-map.jp/

間が長くなりますが、子どももホテルにいるだけでも楽しいようです。
食事をペーストにしてくれたり、段差のない部屋を用意してくれたり、階段しかないとこ
とにかく、何かあった
時にないと困るものは現地では予想外のことがたくさん

ろでは車いすを観光客の人が一緒に運んでく起きたので、ヘルパーさんなどのれたり、そんな些細なことでいろんな幸せを人手や現地でのサポート体制が必感じています。

要でした。

全て詰めこみました。1

医療ケアや入浴介助なども旅行中に行ってく完全なバリアフリーの観光なんて実は求めてれるヘルパーさんを手配しました。

～ 2 泊の旅行でもスーいなくて、そこで触れ合う方々がどんな優しさ、気配りをしてくれたかということの方が子どもを安心して任せられるので、夫婦みずツケース１つが子どものものです。

いらずの旅行を楽しむ時間もできました。

おむつだけでもスペー【参考】

スの 1/4 を取ります。その他、携バリアフリー旅行支援（沖縄）Kukuru

帯用酸素ボンベ、アルコール、吸とても思い出に残っています。

https://kukuruokinawa.com/service/travel/

引機、食事を刻むためのミキサー、薬も必要以上持ったため、大きな荷物を持ちながら、子どもの車いすを押しての移動は大変でした。
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沖縄

重症心身障害児の旅行サポート【しょうがい者・こうれい者観光案内所】 バリアフリー対応の観光地・バリアフリールームのある宿泊施設・

沖縄バリアフリーツアーセンター
那覇空港国内線旅客ターミナル１階到着ロビー
那覇 国際通りにもあり
電話番号：098-858-7760

介護タクシー・レンタカー・車いす対応トイレ・オストメイト対応
トイレ・点字の観光パンフレットのある施設・透析旅行・入浴介助・車いすレンタル・ベビーカーレンタルなど旅前から問い合わせに応じている。レンタル品は宿泊施設などへの配送も可能な他、空港、国際通りの両観光案内所で貸出／返却も可能。
福祉用具貸出として
介護食調理器具（フードプロセッサー、ミキサー、マジックブレッド、ハンドブレンダー、介護スプーンなど）、入浴補助用具、チエアボード、バギーなどのビーチ用品などがある。

【一般社団法人 Kukuru】

主に医療的ケアが必要なお子さんとご家族を支援する事業を実施

Kukuru（くくる）

し、障害のある方だけでなく、地域の方や一般 の方も利用できる

沖縄県那覇市字真地 216-17
電話番号：098-888-5996（平日 9:00 ～ 17:30）

を運営。

複合施設、
「小児在宅地域連携ハブ拠点 Kukuru ＋」（小児在宅クリニック・訪問看護・ 介護・リハビリ・医療型短期入所・カフェ等）
子どもから大人まで、医療的ケアも含めたバリアフリー旅行支援を行っている。
「せっかくの楽しい旅も介護に追われて終わってしまう」、という要望に応え「レスパイト」サービスも展開。
旅行コーディネート ( 移動手段・宿泊地・観光・医療相談など )• 介護士・看護師配置による同行介護• 旅行先での入浴介助（入浴補助用具の貸出）• 海水浴介助（水陸両用車椅子・水中ハンモック・浮棒等のビーチ用品の貸出）• 医療機器の貸し出し• 出張型レスパイトサービス（宿泊地・観光地で、マンツーマンで見守りを行い、障害の程度に応じて、最適な人材（看護師やヘルパー）を配置）※地域の訪問看護ステーションや医療機関との連携も行っている。

参考資料
国土交通省：国土交通省所管事業における障害を理由とする差別の解消の推進に関する対応指針
https://www.mlit.go.jp/common/001108694.pdf
観光庁：高齢者・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル【旅行業編】
https://www.mlit.go.jp/common/001226566.pdf