■勤労者セーフティーネット
勤労者の生活を支える取組み

勤労者 セ ー フ テ ィ ー ネ ッ ト〈ろうきん〉は、雇用・所得環境等の変化に対応するため、勤労者の生活を支援するさまざまな取組みを行っています。
●「くらし応援活動」の展開
ライフプランや資産形成に関するセミナーの開催等により貯蓄の重要性について情報を提供しています。2012 年度は、
「家計見直し運動」および「資産形成運動」の展開により、家計の収支バランスの健全化に向けて提案活動をすすめています。
●生活支援融資制度
勤労者の雇用・所得環境の変化にともない、収入が減少した方や離職された方を対象とした生活支援融資や育児をされている方への支援融資の拡充・推進に努めています。
●

勤労者生活支援特別融資制度「ささえ」〈特別〉勤労者生活支援融資制度
生活支援融資制度「特別ささえ」●

勤務先の事情や自然災害等により、収入が減少した勤務先の事情で収入が減少した方への支援を目的方や離職された方への生活支援を目的として、ご利用中とした低金利の無担保融資制度を取り扱っています。の〈ろうきん〉
ローンの返済条件を見直し（変更）できる制〔取扱期間：2013 年 3 月 29 日融資実行分まで〕度を取り扱っています。
●

育児支援ローン
少子化問題の一因とも言われる「子育てに関わる経済的な負担」を少しでも和らげていただくために、小学校入学前までのお子さまをもつ勤労者の方※を対象に低利で安心なローン制度「育児支援ローン」を取り扱っています。
※妊娠中の方、またはその配偶者を含みます。

多重債務問題等への取組み
多重債務問題に関する啓発・相談活動を通じて、問題解決に向けた取組みを積極的に展開しています。
●「〜第 2 次気づきキャンペーン〜」の展開
2011 年 4 月〜 2012 年 3 月に「〜第 2 次気づきキャンペーン〜」を展開し、多重債務の問題は解決できることを広く周知しました。
2012 年度も引き続き消費生活相談を積極的に展開し、多重債務問題等の予防、救済の両面から活動をすすめています。
また、静岡県の「静岡県多重債務者対策会議」に引き続き委員として参画し、多重債務問題の解決に向けた情報の提供・収集を行っています。

●多重債務相談の専任者の配置
多重債務相談の専任者を県下各地に配置し、実際に悩まれている方への生活再生に向けた相談活動を展開しています。2011 年度は 399 件の相談に対応しました。また、各種融資制度を取り扱うとともに、多重債務問題等に関する法的対応を必要とした場合の弁護士や司法書士とのネットワークも築いています。

●多重債務問題、消費者生活支援等のセミナー開催〈ろうきん〉の職員と専門家のネットワークで構成するロッキースタッフにより、多重債務問題・悪質商法などに関するセミナー等を開催しています。また、多重債務問題・悪質商法などの消費者トラブルを未然に防止するために、大学生や高校生、中学生等、これから社会人となる方々を対象とするセミナーも開催し、金融に関する学習・啓蒙活動を実施しています。2011年度は合計で120 回開催しました。
大学生を対象としたセミナーの様子

SHIZUOKA ROKIN DISCLOSURE 2012 15金融円滑化法への取組み〈ろうきん〉は、勤労者のための金融機関として、勤労者福祉向上のための金融円滑化に努めます。

勤労者 セ ー フ テ ィ ー ネ ッ ト

取組方針（抜粋）

取組体制

監
事会
理事会
●〈ろうきん〉は勤労者のための金融機関として、労働経済情勢が急激に悪化したことを受け、勤労者常務会
生活支援融資制度を拡充するとともに、くらし応金融円滑化統括責任者
援活動の実践を通じて勤労者のための金融円滑化
監査室
金融円滑化管理責任者
お客様説明管理責任者を促進してまいりました。この度の「金融円滑化法」
事務管理担当者
信 用リスク管 理 担 当 者
お客様サービスセンターの延長にともない、取組み態勢をさらに整理・強各地域統括長化し、適切に対応いたします。
各支店長●融資のご利用者から返済計画の見直しにかかる相各融資係長談があった場合には、きめ細かく協議を行います。
●中小企業者からの事業資金や、住宅ローン利用者からの住宅資金に関する債務の弁済に係る負担の金融円滑化法第 5 条に基づく措置の実施状況
軽減に関する申込みに対しては、当該中小企業者（1）貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の額の事業についての改善または再生の可能性その他（単位：百万円）の状況や、当該住宅ローン利用者の財産および収2011年3月末 2012年3月末
3,764
6,153
入の状況のみならず、家計全体に目配りを行い、 貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の額
うち、実行に係る貸付債権の額
2,093
4,338
支出面の改善も勘案しつつ、できる限り債務の弁
うち、謝絶に係る貸付債権の額
361390
うち、審査中の貸付債権の額
339
215
済に係る負担を軽減するために必要な措置を取る
うち、取下げに係る貸付債権の額
9691,209
よう努めます。
（2）貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数●貸付条件の変更等について、他の金融機関、住宅（単位：件）
2011年3月末 2012年3月末
金融支援機構、信用保証機関等が関係している場
貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数
351586
合には、独占禁止法や個人情報保護法に配慮しつ
うち、実行に係る貸付債権の数
199
420
つ、当該機関と緊密な連携を図って対応いたします。
うち、謝絶に係る貸付債権の数
3335

うち、審査中の貸付債権の数
うち、取下げに係る貸付債権の数

378223108

犯罪被害等の防止への取組み
お客様に安心してご利用いただくために、犯罪被害等を防止するさまざまな対策を行っています。
偽造・盗難キャッシュカードへの対策●偽造・盗難キャッシュカード被害に遭われたお客様に対して、お客様に責任がないと判断した場合に、被害の全額を補償させていただきます。
●システムによる監視を行い、当金庫の基準に照らし、カードが不正に使用されている可能性がある場合、お取引を確認させていただく対策をとっています。
●偽造や不正な読み取りが困難な IC チップを搭載した「IC カード※」の取扱いをしています。
※ご利用いただける ATM に制限があります。

インターネット犯罪への対策●インターネットバンキングにおけるウイルスや不正アクセスの侵入防止および駆除等を行うセキュリティツールを導入している他、ソフトウェアキーボード等を採用するなど、さまざまなセキュリティツールによる対策を講じています。
●パソコンでインターネットバンキングを利用する際に、携帯電話からロックを解除しなければ資金移動ができないようにするセキュリティサービス「IBロックサービス」を導入しています。
「振り込め詐欺」等への対策●お客様に注意を促すステッカーを ATM コーナーに貼付する他、画面での注意喚起を行っています。
●「振り込め詐欺」等の被害を未然に防止するため、ATM コーナーでの携帯電話のご利用をご遠慮いただいています。

16 SHIZUOKA ROKIN DISCLOSURE 2012

金融 ADR 制度（金融分野における裁判外紛争解決制度）への対応
金融 ADR 制度は、金融商品・サービスの多様化・複雑化にともない増加傾向にある苦情・紛争などのトラブルを、簡易・迅速に解決する手段です。

苦情・相談等窓口
静岡県労働金庫 お客様サービスセンター
電話番号：0120-609-123 受付時間：午前9時〜午後6時（社）全国労働金庫協会 ろうきん相談所
電話番号：0120-177-288 受付時間：午前9時〜午後5時（土日・祝日および金融機関の休日を除く）（土日・祝日および金融機関の休日を除く）

E-mail：direct@shizuoka.rokin.or.jp
郵送先：〒 420-0044 静岡県静岡市葵区西門町 1-20

E-mail：soudansyo@ho.rokinbank.or.jp
郵送先：〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台 2-5-15〈静岡ろうきん〉のお客様サポート等対応について
URL：http://shizuoka.rokin.or.jp/shiraberu/housin/kujoushori.html●●紛争解決措置 紛争解決のため、上記の苦情・相談等窓口にお申し出があれば、下表の紛争解決機関に取り次ぎいたします。また、お客様から各弁護士会に直接お申し出いただくことも可能です。
なお、東京都以外の各地のお客様にもご利用いただけます。
紛争解決機関名称

東京弁護士会
紛争解決センター

住所〒100-0013〒100-0013〒100-0013〒420-0853
東京都千代田区霞ヶ関1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3 東京都千代田区霞ヶ関1-1-3 静岡市葵区追手町10-80

電話番号 03-3581-0031

第一東京弁護士会
仲裁センター03-3595-8588

第二東京弁護士会
仲裁センター03-3581-2249

静岡県弁護士会
あっせん・仲裁センター

054-252-0008

受付日 月〜金（祝日・年末年始を除く） 月〜金（祝日・年末年始を除く） 月〜金（祝日・年末年始を除く） 月〜金（祝日・年末年始を除く）
時 間 9:30〜12:00、13:00〜15:00 10:00〜12:00、13:00〜16:00 9:30〜12:00、13:00〜17:00 9:00〜12:00、13:00〜17:00

お客様サービスセンターの活動
お客様からの商品・サービスに関するご相談をお受けし、丁寧な相談活動を行っています。
●「お客様サービスセンター」を設置してお客様からの商品・サービスや申込手続きに関するお問い合わせ、ご意見、ご要望をフリーダイヤルにてお受けしています。
〈ろうきん〉では、お客様から頂戴した貴重なご意見・ご要望を、業務の改善等に反映させています。

個人情報の保護に関する対応●〈ろうきん〉は、個人情報保護を最優先課題として、個人情報保護法をはじめ、金融庁ガイドライン等を遵守し、基本方針である「プライバシーポリシー」を策定し、お客様の大切な個人情報の適切かつ公正な利用・管理に努めています。
●個人情報保護に対する、役職員の意識改革と具体的な安全管理措置を徹底するための教育研修を実施するなど、個人情報保護に対する態勢の整備・徹底を図っています。

当金庫における社会貢献活動の詳細は、別に発行する「静岡ろうきん CSR レポート2012」をご覧下さい。
SHIZUOKA ROKIN DISCLOSURE 2012 17

勤労者 セ ー フ テ ィ ー ネ ッ ト●苦情処理措置 〈ろうきん〉は、お客様からの苦情のお申し出に、公正かつ的確に対応するため、業務運営体制・内部規則を整備し、その内容をホームページ・パンフレット等で公表しています。