ALA-PSD-0119

保守作業ガイド
障害情報の採取

第16版
2022年12月2日発行
アラクサラネットワークス株式会社
サービスビジネス部
Copyright(c)2022 ALAXALA Networks Corp. All Rights Reserved.

目次
はじめに......................................................................................................................................... 4
1. 障害情報採取【AX8600S】【AX8300S】【AX8600R】........................................................ 6
手順 1.1
手順 1.2装置状態の確認 .................................................................................................................... 6
コマンドによる情報の採取 ................................................................................................ 6

手順 1.2.1
手順 1.2.2
手順 1.2.3

2.

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................... 6
ダンプファイルおよびコアファイルの確認 .......................................................................... 7
ファイル転送 ............................................................................................................................. 9

障害情報採取【AX6700S】【AX6600S】【AX6300S】...................................................... 12
手順 2.1
手順 2.2装置状態の確認 .................................................................................................................. 12
コマンドによる情報の採取 .............................................................................................. 12

手順 2.2.1
手順 2.2.2
手順 2.2.3

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................. 12
ダンプファイルおよびコアファイルの確認 ........................................................................ 13
ファイルの転送 ....................................................................................................................... 14

3. 障害情報採取【AX4600S】【AX3800S】【AX3600S】【AX2600S】【AX2400S】【AX2300S】【AX-Traffic Optimizer】................................................................................. 18
手順 3.1
手順 3.2装置状態の確認 .................................................................................................................. 18
コマンドによる情報の採取(スタック非対応機種・スタンドアロン構成) .............. 21

手順 3.2.1
手順 3.2.2
手順 3.2.3

手順 3.3

コマンドによる情報の採取(スタック構成) .................................................................. 26

手順 3.3.1
手順 3.3.2
手順 3.3.34.

装置状態の確認 .................................................................................................................. 33
コマンドによる情報の採取 .............................................................................................. 33

手順 4.2.1
手順 4.2.2

装置状態の確認 .................................................................................................................. 36
コマンドによる情報の採取 .............................................................................................. 36
WebUI での情報の採取 ....................................................................................................... 37

障害情報採取【AXprimoM210】.......................................................................................... 39
手順 6.1
手順 6.27.

装置状態の確認 .................................................................................................................. 39
コマンドによる情報の採取 .............................................................................................. 39

障害情報採取【AX-Sensor】.............................................................................................. 40
手順 7.1
手順 7.2装置状態の確認 .................................................................................................................. 40
コマンドによる情報の採取 .............................................................................................. 40

手順 7.2.1

8.

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................. 33
ファイル転送 ........................................................................................................................... 34

障害情報採取【AX620R】.................................................................................................... 36
手順 5.1
手順 5.2
手順 5.3

6.

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................ 26
ダンプファイルおよびコアファイルの確認 ........................................................................ 27
ファイル転送 ........................................................................................................................... 29

障害情報採取【AX2500S】【AX2200S】【AX2100S】【AX1200S】【AX260A】............ 33
手順 4.1
手順 4.2

5.

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................ 21
ダンプファイルおよびコアファイルの確認 ........................................................................ 22
ファイル転送 ........................................................................................................................... 23

show tech-support 情報の採取 ............................................................................................. 40

障害情報採取【AXprimoW】................................................................................................ 41
手順 8.1WebUI での情報採取（コントローラ） ........................................................................... 41

手順 8.1.1
手順 8.1.2
手順 8.1.3
手順 8.1.4

手順 8.2

設定ファイルの採取 ............................................................................................................... 41
システムダッシュボードの採取 ............................................................................................ 43
各種ログ情報の採取 ............................................................................................................... 44
ワイドエリア AP 管理下におけるアクセスポイント情報の採取 ...................................... 45

WebUI での情報採取（アクセスポイント/ECW シリーズ） .......................................... 48

手順 8.2.1
手順 8.2.2

設定ファイルの採取 ............................................................................................................... 48
アクセスポイントのシステム概要の画面キャプチャ ........................................................ 52

2 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順 8.2.3

手順 8.3

各種ログ情報の採取 ............................................................................................................... 54

WebUI での情報採取（アクセスポイント/EAP シリーズ） .......................................... 56

手順 8.3.1

診断ログの採取 ....................................................................................................................... 56

3 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

はじめに■本資料について本資料は、下記製品シリーズの障害情報の採取手順を紹介しています。
詳細な解析が必要な場合は、本採取情報をテクニカルサポートにご送付ください。
[対象製品シリーズ]
AX8600S / AX8300S / AX6700S / AX6600S / AX6300S / AX4600S / AX3800S / AX3600S
AX2600S / AX2500S / AX2400S / AX2300S / AX2200S / AX2100S / AX1200S / AX8600R
AX620R / AX260A / AXprimoM210 / AX-Traffic Optimizer / AX-Sensor / AXprimoW■本書内での文字スタイル
・赤字に網掛け :入力するコマンド
・太字に囲み枠:確認が必要なメッセージ■関連資料
・AXシリーズ製品マニュアル（http://www.alaxala.com/jp/techinfo/manual/index.html）■輸出時の注意
本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法の規制並びに米国輸出管理規制など外国の輸出関連法規をご確認の上、必要な手続きをおとりください。なお、不明な場合は、弊社担当
営業にお問い合わせ下さい。

■商標一覧
・アラクサラの名称およびロゴマークは、アラクサラネットワークス株式会社の商標および登録商標です。
・そのほかの記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。
・SSHは、SSH Communications Security,Inc.の登録商標です。

■免責
・本資料の内容は、改良のため予告なく変更する場合があります。
・本資料の内容は、手順の概要を示すもので実行結果を保証するものではありません。本資料で示される各コマンドの詳細や注意事項は製品のマニュアルをご確認ください。

4 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

■改訂来歴
版数
第1版
第2版
第3版
第4版
第5版
第6版
第7版

日付
2011.12.16
2012.2.24
2012.7.20
2013.9.27
2014.1.17
2014.3.28
2014.9.5

第8版
第9版
第9.1版
第10版
第11版

2016.4.22
2017.2.24
2017.3.3
2017.6.23
2019.1.25

第12版
第13版

2019.9.20
2021.9.10

第14版

2022.2.18

第15版

2022.6.17

第16版

2022.12.2

変更内容
新規作成
「装置状態の確認」を追記
AX2200Sシリーズを追記
AX620Rシリーズを追記
AX8600Rシリーズを追記
AX4600Sシリーズを追記
・AX8600Sシリーズを追記
・レイアウト変更「確認内容および留意事項」項目を「作業内容」項目にマージ・「輸出時の注意」の記載変更
・誤記修正
AX8300Sシリーズを追記
AX260Aシリーズを追記
誤記訂正
AX2100Sシリーズを追記
・AXprimoシリーズを追記
・AX8000シリーズの手順を本資料の先頭に移動
AX-Sensorシリーズを追記
・AX2300S/AXprimoWシリーズを追記
・スタック構成に対応した採取手順を追記
・MC(SDメモリカード/USBメモリカード)による採取手順を追記
・AX620RシリーズのWebUIによる採取手順を追記
・AXprimoM210シリーズの表記を変更(AXprimo→AXprimoM210)
・レイアウト変更
AX6000Sシリーズの手順とAX4600S/AX3600S/AX2400Sシリーズの手順を分割
AX260Aシリーズの手順をAX2500S/AX2200S/AX2100S/AX1200Sの手順にマージ・AXprimoW アクセスポイント/EAPシリーズのWebUIによる採取手順を追記
・誤記訂正
・AX2600Sシリーズを追記
・AX-Traffic Optimizerシリーズを追記
・AX2600Sシリーズのスタック機能サポートに伴い、スタック構成における採取に関連する手順3.1と手順3.3を変更。

5 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

1. 障害情報採取【AX8600S】【AX8300S】【AX8600R】
本作業は、最小構成で10分程度、構成等によって時間が変わります。ただし、show tech-support情報の生成時にファイル名を指定しないでコンソール画面に表示した場合は、更に作業時間が掛かることがございます。

手順1.1

装置状態の確認

目視によりLEDの状態とシステム操作パネルの表示を確認します。
項番
1-1-1

1-1-2

手順1.2

作業内容
[目視によるLEDの状態の確認]
LEDの状態を記録します。

□[目視によるシステム操作パネルの表示の確認]
システム操作パネルの表示を記録します。

□

コマンドによる情報の採取

運用系BCUにログインして、コマンドによりshow tech-support及びダンプファイル、コアファ
イルの情報を採取します。
※運用系BCUのCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートロ
グインして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETボタンを押して装置を再起動して下さい。電源OFF/ONによる装置の再起動を実施すると、解析に有効な情報が残らない場合があります。
手順1.2.1 show tech-support 情報の採取
運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取します。
項番1-2-1から項番1-2-3(リダイレクト機能による採取)、もしくは項番1-2-4(コンソール画
面の表示)を実行して下さい。
リダイレクト機能で内蔵フラッシュ上にファイルを生成する場合
項番
1-2-1

作業内容
[show tech-support情報を生成]> show tech-support > showtech.txt□
ファイル名には任意のファイル名を入力して下さい。

1-2-2

1-2-3

[show tech-support情報とそのファイルサイズを確認]> ls -ltotal xxxx
-rw-r--r-- 1 operator users 6005474 xxx xx xx:xx showtech.txt[カレントディレクトリを確認]> pwd/mc0/usr/home/operator ← ディレクトリ

□□6 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

コンソール画面に表示する場合
項番
1-2-4

作業内容
[ログ採取機能で情報採取]> show tech-support########## Tech-Support Log ##########
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST:(中略):
xxx xxx xx xx:xx:xx JST xxxx########## End of Tech-Support Log ##########□

本項を実行した場合は項番 1-2-9、および項番 1-2-13 の一部(showtech.txt のコピー)を実行しません。

手順1.2.2

ダンプファイルおよびコアファイルの確認

本手順では障害時に生成されたダンプファイルとコアファイルを確認します。障害発生時刻に近いファイルを確認して下さい。
項番
1-2-5

作業内容
[ダンプファイルおよびコアファイルを確認]> show dumpfile
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
BCU1(active):[/dump0] ← 運用系BCUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File name:bcu01.000 ← ダンプファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
Version:
12.8.E
Serial information: AA083AB01000S8001JCH00B
Factor:User Operation[/usr/var/hardware] ← 運用系BCUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File name:nif01.cmd ← ダンプファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
Version:OS-SE 12.8.E
Serial information: AA286AE12000CA002JCB00R
Factor:User Operation[/usr/var/core] ← 運用系BCUにおけるコアファイル格納ディレクトリ
File name:netstat.core ← コアファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST□

BCU2(standby):[/standby/dump0] ← 待機系BCUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File name:bcu02.000 ← ダンプファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
Version:
12.8.E
Serial information: AA083AB01000S8001GBJ00D
Factor:User Operation[/standby/usr/var/hardware] ← 待機系BCUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File name:pa02.000 ← ダンプファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
Version:OS-SE 12.6.A
Serial information: AA083AB01000S8001GBJ00D
Factor:
35010001
File name:Collect date:
Version:nif05.cmd ← ダンプファイル名
xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
OS-SE 12.7.A

7 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

Serial information: AA086AE21000CA003D4R003
Factor:User Operation[/standby/usr/var/core] ← 待機系BCUにおけるコアファイル格納ディレクトリ
File name:rtm.core ← コアファイル名
Collect date:xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
1-2-6[ダンプファイルおよびコアファイルのサイズを確認]> ls -l /dump0
total xxxx
-rwxrwxrwx 1 root wheel 6979519 xxx xx xxxx bcu01.000> ls -l /dump1/hardware
total xxxx
-rw-r--r-- 1 root wheel

2960651 xx

x xx:xx nif01.cmd"/dump1/hardware"は、"/usr/var/hardware"と同じディレクトリです。
> ls -l /dump1/core
total x-rw-r--r-- 1 operatorusers

6144 xxx xx xxxx netstat.core"/dump1/core"は、"/usr/var/core"と同じディレクトリです。
> ls -l /standby/dump0
total x-rwxrwxrwx 1 root wheel

6980056 xxx xx> ls -l /standby/usr/var/hardware
total x-rw-r--r-- 1 root wheel
7719920 xxx-rw-r--r-- 1 root wheel 10317334 xxx> ls -l /standby/usr/var/core
total x-rw-r--r-- 1 operator users□

xxxx bcu02.000

x xxxx nif05.cmd
x xxxx pa02.000

2829312 xxx x

xxxx rtm.core

8 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順1.2.3

ファイル転送本手順は端末で起動したターミナルソフトから操作をします。ファイルは必要な情報のみ転送して下さい。
本装置をFTPサーバとする場合は項番1-2-7から1-2-11を実行してください。
MC(SDメモリカード)にファイルを転送する場合は項番1-2-12から1-2-14を実行してください。
本装置を FTP サーバ(コンフィグレーションコマンド:ftp-server)とする場合
項番
1-2-7

作業内容
[端末から本装置へのftp接続]
D:\>ftp 192.168.0.1
Connected to 192.168.0.1.
220 192.168.0.1 FTP server ready.
User (192.168.0.1:(none)): operator
331 Password required for operator.
Password:*******
230 User operator logged in.

□「*******」には設定されているパスワードを入力して下さい。
1-2-8

1-2-9

[バイナリモードに設定]
ftp> bin
200 Type set to I.
[show tech-support情報の転送(項番1-2-1を実施した場合のみ)]
ftp> get showtech.txt
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'showtech.txt' (6005474 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6005474 bytes received in x.xxSeconds xxxx.xxKbytes/sec.

□□

項番 1-2-2 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 1-2-2 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

9 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

1-2-10[ダンプファイルおよびコアファイルの転送]
ftp> cd /dump0
ftp> get bcu01.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'bcu01.000'(6979519 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6979519 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /usr/var/hardware
ftp> get nif01.cmd
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'nif01.cmd'(2960651 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 2960651 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /usr/var/core/ftp> get netstat.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'netstat.core' (6144 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6144 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.
ftp> cd /standby/dump0
ftp> get bcu02.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'bcu02.000'(6980056 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6980056 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

ftp> cd /standby/usr/var/hardware/ftp> get pa02.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'pa02.000'(10317334 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 10317334 bytes received in x.xxSeconds xx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /standby/usr/var/hardware/ftp> get nif05.cmd
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'nif05.cmd'(7719920 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 7719920 bytes received in x.xxSeconds xx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /standby/usr/var/core/ftp> get rtm.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'netstat.core' (2829312 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 2829312 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.
項番 1-2-5 で確認した格納ディレクトリに移動(cd)し、同項番にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 1-2-6 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

10 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

1-2-11[ログアウト]ftp> bye
221 Thank you for using the FTP service on 192.168.0.1
D:\>□

MC(SD メモリカード)で情報を採取する場合
項番
1-2-12

作業内容[MCの空き容量を確認]> show mc
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
BCU1 MC: enabled
CID: 00d30066b1698a224738304652415001
used:
32KB
free:
7,868,384KB
total:
7,868,416KBBCU2 MC: notconnect□

運用系 BCU のメモリカードスロットに MC を挿入し、空き容量を確認してください。
1-2-13[各ファイルをMCへコピー]> cp showtech.txt mc-file showtech.txt> cp /dump0/bcu01.000 mc-file bcu01.000> cp /usr/var/hardware/nif01.cmd mc-file nif01.cmd> cp /usr/var/core/netstat.core mc-file netstat.core> cp /standby/dump0/bcu02.000 mc-file bcu02.000> cp /standby/usr/var/hardware/pa02.000 mc-file pa02.000> cp /standby/usr/var/hardware/nif05.cmd mc-file nif05.cmd> cp /standby/usr/var/core/rtm.core mc-file rtm.core□

cp コマンドにて各ファイルを MC へコピーしてください。
なお、項番 1-2-4 を実施した場合は、showtech.txt のコピーは不要です。
また、MC 内に、コピー元のファイルと同じ名前のファイルが存在する場合、cp コマン
ドによって上書きされないように、コピー先のファイル名はコピー元のファイル名と異なるものを指定してください。
1-2-14[MCにファイルが書き込めていることを確認]> ls mc-dir
Name
Size
bcu01.000
6979519
bcu02.000
6980056
netstat.core
6144
nif01.cmd
2960651
nif05.cmd
7719920
pa02.000
10317334
rtm.core
2829312
showtech.txt
6005474□

コピー後の各ファイル名とサイズが、項番 1-2-2、1-2-5、1-2-6 にて確認した結果と同じであるかを確認してください。
qo

11 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

2. 障害情報採取【AX6700S】【AX6600S】【AX6300S】
手順2.1

装置状態の確認

目視によりLEDの状態とシステム操作パネルの表示を確認します。
項番
2-1-1

2-1-2

手順2.2

作業内容
[目視によるLEDの状態の確認]
LEDの状態を記録します。

□[目視によるシステム操作パネルの表示の確認]
システム操作パネルの表示を記録します。

□

コマンドによる情報の採取

運用系BCU/CSU/MSUにログインして、コマンドによりshow tech-support及びダンプファイル、
コアファイルの情報を採取します。
※運用系BCU/CSU/MSUのCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリ
モートログインして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETボタンを押して装置を再起動して下さい。電源OFF/ONによる装置の再起動を実施すると、解析に有効な情報が残らない場合があります。
手順2.2.1

show tech-support 情報の採取

運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取します。
項番2-2-1から項番2-2-3(リダイレクト機能による採取)、もしくは項番2-2-4(コンソール画
面の表示)を実行して下さい。
リダイレクト機能で内蔵フラッシュ上にファイルを生成する場合
項番
2-2-1

作業内容
[show tech-support情報を生成]> show tech-support > showtech.txt□
ファイル名には任意のファイル名を入力して下さい。

2-2-2

2-2-3

[show tech-support情報とそのファイルサイズを確認]> ls -ltotal xxxx
-rw-r--r-- 1 operator users
2404759 xxx x xx:xx showtech.txt□[カレントディレクトリを確認]> pwd/mc0/usr/home/operator ← ディレクトリ

□12 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

コンソール画面に表示する場合
項番
2-2-4

作業内容
[ログ採取機能で情報採取]> show tech-support########## Tech-Support Log ##########
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST:(中略):
xxx xxx xx xx:xx:xx JST xxxx########## End of Tech-Support Log ##########□

本項を実行した場合は項番 2-2-10、および項番 2-2-15 の一部(showtech.txt のコピー)を実行しません。

手順2.2.2

ダンプファイルおよびコアファイルの確認

本手順では障害時に生成されたダンプファイルとコアファイルを確認します。障害発生時刻に近いファイルを確認して下さい。
項番
2-2-5

作業内容
[ダンプファイルを確認]# show dumpfile
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
CSU1(active):[/dump0]: ← 運用系BCU/CSU/MSUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File namermdump ← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
Version
7 11.9.T
Serial No
AA0CSU1B00000454298R003
FactorUser operation[/usr/var/hardware]: ← 運用系BCU/CSU/MSUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File namepsp01.000 ← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
VersionOS-SE Ver. 11.9.R
Serial No
AA0CSU1B00000454298R004
Factor2301 25070202□

CSU2(standby):[/standby/dump0]: ← 待機系BCU/CSU/MSUにおけるダンプファイル格納ディレクトリ
File namermdump ← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
Version
7 11.9.T
Serial No
AA0CSU1B00000454298R004
FactorUser operation[/standby/usr/var/hardware]: ← 待機系BCU/CSU/MSUにおけるダンプファイル格納ディ
レクトリ
File namepsp02.cmd← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
VersionOS-SE Ver. 11.9.T
Serial No
AA0CSU1B00000454298R004
FactorUser operation
2-2-6[ダンプファイルのサイズを確認]# ls -l /dump0
total 6534
-rwxrwxrwx 1 root wheel 6689288 xxx x xx:xx rmdump□# ls -l /usr/var/hardware

13 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

total 1632
-rw-r--r--1 rootwheel# ls -l /standby/dump0
total 0-rwxrwxrwx 1 root wheel

1659467 xxx xx

xxxx psp01.000

6319692 xxx x xx:xx rmdump# ls -l /standby/usr/var/hardware
total 0-rw-r--r-- 1 root wheel 2188078 xxx x xx:xx psp02.cmd
2-2-7[コアファイルの有無及びファイルサイズを確認]# ll /usr/var/core/ ← 運用系BCU/CSU/MSUにおけるコアファイル格納ディレクトリ
total 1940
-rw-r--r-- 1 root wheel
60521 xxx xx xxxx dhcpd.core ← コアファイル名-rw-r--r-- 1 root wheel 1915582 xxx xx xx:xx nimd.core ← コアファイル名# ll /standby/usr/var/core/ ← 待機系BCU/CSU/MSUにおけるコアファイル格納ディレクトリ
total 0-rw-r--r-- 1 root
wheel 2055152 xxx x xxxx nimd.core ← コアファイル名-rw-r--r-- 1 operator wheel
31031 xxx xx xxxx usr.core ← コアファイル名

手順2.2.3□

ファイルの転送

本手順は端末で起動したターミナルソフトから操作をします。ファイルは必要な情報のみ転送して下さい。
本装置をFTPサーバとする場合は項番2-2-8から2-2-13を実行してください。
MC(SDメモリカード)にファイルを転送する場合は項番2-2-14から2-2-16を実行してください。
本装置を FTP サーバ(コンフィグレーションコマンド:ftp-server)とする場合
項番
2-2-8

作業内容
[端末から本装置へのftp接続]
D:\>ftp 192.168.0.1
Connected to 192.168.0.1.
220 192.168.0.1 FTP server ready.
User (192.168.0.1:(none)): operator
331 Password required for operator.
Password:*******
230 User operator logged in.

□「*******」には設定されているパスワードを入力して下さい。
2-2-9[バイナリモードに設定]
ftp> bin
200 Type set to I.

□

14 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

2-2-10[show tech-support情報の転送(項番2-2-1を実施した場合のみ)]
ftp> get showtech.txt
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'showtech.txt' (2404759 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp:2404759 bytes received in x.xxSeconds xxxx.xxKbytes/sec.

□

項番 2-2-2 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 2-2-2 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。
2-2-11[ダンプファイルの転送]
ftp> cd /dump0
250 CWD command successful.
ftp> get rmdump
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rmdump' (6689288 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6689288 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> get psp01.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'psp01.000' (1659467 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 1659467 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /standby/dump0
ftp> get rmdump
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rmdump' (6319692 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 6319692 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

ftp> get psp02.cmd
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'psp02.cmd' (2188078 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 2188078 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
項番 2-2-5 で確認したダンプファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、項番 2-2-6 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 2-2-6 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

15 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

2-2-12[コアファイルの転送]
ftp> cd /usr/var/core/ftp> get dhcpd.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'dhcpd.core' (60521 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 60521 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.
ftp> get nimd.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'nimd.core' (1915582 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 1915582 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.
ftp> cd /standby/usr/var/core/ftp> get nimd.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'nimd.core' (2055152 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 2055152 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.

□

ftp> get usr.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'usr.core' (31031 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 31031 bytes received in x.xxSeconds xxx.Kbytes/sec.
コアファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、項番 2-2-7 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 2-2-7 で確認した情報と同一である事を確認して下さい。
2-2-13[ログアウト]ftp> bye
221 Thank you for using the FTP service on 192.168.0.1
D:\>□

MC(SD メモリカード)で情報を採取する場合
項番
2-2-14

作業内容[MCの空き容量を確認]# show mc
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
MC : enabled
Manufacture ID : 00000003
47kB used
122,912kB free
122,959kB total□

運用系 BCU/CSU/MSU のメモリカードスロットに MC を挿入し、空き容量を確認してください。

16 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

2-2-15[各ファイルをMCへコピー]# cp showtech.txt mc-file showtech.txt# cp /dump0/rmdump mc-file rmdump1# cp /usr/var/hardware/psp01.000 mc-file psp01.000# cp /standby/dump0/rmdump mc-file rmdump2# cp /standby/usr/var/hardware/psp02.cmd mc-file psp02.cmd# cp /usr/var/core/dhcpd.core mc-file dhcpd.core# cp /usr/var/core/nimd.core mc-file nimd.core# cp /standby/usr/var/core/nimd.core mc-file nimd.core2# cp /standby/usr/var/core/usr.core mc-file usr.core□

cp コマンドにて各ファイルを MC へコピーしてください。
なお、項番 2-2-4 を実施した場合は、showtech.txt のコピーは不要です。
また、MC 内に、コピー元のファイルと同じ名前のファイルが存在する場合、cp コマン
ドによって上書きされないように、コピー先のファイル名はコピー元のファイル名と異なるものを指定してください。
2-2-16[MCにファイルが書き込めていることを確認]# ls mc-dir
Name
Size
dhcpd.core
60521
nimd.core
1915582
nimd.core2
2055152
psp01.000
1659467
psp02.cmd
2188078
rmdump1
6689288
rmdump2
6319692
showtech.txt
2404759
usr.core
31031□

コピー後の各ファイルのサイズが、項番 2-2-2、2-2-5、2-2-6、2-2-7 にて確認した結果と同じであるかを確認してください。
qo

17 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3. 障害情報採取【AX4600S】【AX3800S】【AX3600S】【AX2600S】【AX2400S】【AX2300S】【AX-Traffic
Optimizer】
本作業は、最小構成で10分程度、構成等によって時間が変わります。ただし、show tech-support情報の生成時にファイル名を指定しないでコンソール画面に表示した場合は、更に作業時間が掛かることがございます。

手順3.1

装置状態の確認

目視によりLEDの状態とシステム操作パネルの表示を確認します。
項番
3-1-1

[目視によるLEDの状態の確認]

作業内容

3-1-2

LEDの状態を記録します。
[目視によるシステム操作パネルの表示の確認]□

BACK/ENTR/FWRDボタンのどれかを押していただき、システム操作パネルの表示有無、および
表示内容2行を記録してください。

□

AX3650S の場合のみ実施して下さい。
3-1-3[目視によるSTATUS CODEの確認]
7セグメントLEDに表示されているSTATUS CODEを記録します。

□

AX4630S の場合のみ実施して下さい。

装置機種と装置状態によって、ログイン対象装置と実施手順が異なります。
スタック対応機種であるAX4630S/AX3830S/AX3660S/AX3650S/AX2600Sの場合、下記表の確認結果に応じて装置状態とログイン対象装置を特定し、実施手順に進んでください。その他のスタック非対応機種(AX3640S/AX3630S/AX2430S/AX2300S/AX-Traffic Optimizer)の場合、手順3.2に進んで下さい。

■AX4630S
ST2 LED(項番3-1-1)
消灯
消灯

STATUS CODE
(項番3-1-3)
表示なし
01 もしくは 02

緑点灯

01

緑点灯

02

装置状態
・スタンドアロン構成
・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：1・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：2

ログイン対象装置

実施手順

本装置
マスタスイッチ

手順 3.2
手順 3.3

本装置

手順 3.3

本装置

手順 3.318 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

■AX3830S/AX3660S
ST2 LED(項番3-1-1)
消灯
消灯

ID1 LED(項番3-1-1)
消灯
緑点灯

ID2 LED(項番3-1-1)
消灯
消灯

消灯

消灯

緑点灯

緑点灯

緑点灯

消灯

緑点灯

消灯

緑点灯

装置状態

ログイン対象装置

・スタンドアロン構成
・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スイッチ番号：1・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スイッチ番号：2・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：1・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：2

実施手順

本装置
マスタスイッチ

手順 3.2
手順 3.3

マスタスイッチ

手順 3.3

本装置

手順 3.3

本装置

手順 3.3■AX3650S
システム操作パネル(項番3-1-2)(表示なし)
Switch No.1
BackupSwitch No.2
BackupSwitch No.1
Master
Switch No.2
Master

装置状態
・スタンドアロン構成
・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スイッチ番号：1・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スイッチ番号：2・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：1・スタック構成・マスタスイッチ・スイッチ番号：2

ログイン対象装置

実施手順

本装置
マスタスイッチ

手順 3.2
手順 3.3

マスタスイッチ

手順 3.3

本装置

手順 3.3

本装置

手順 3.3■AX2600S(MC未挿入状態)
ST2 LED(項番3-1-1)
消灯
橙点灯
緑点灯

装置状態
・スタンドアロン構成
・スタック構成
・バックアップスイッチ
・スタック構成・マスタスイッチ

ログイン対象装置

実施手順

本装置
マスタスイッチ

手順 3.2
手順 3.3

本装置

手順 3.3

MC挿入状態の場合は、ST2 LED点灯状態から装置状態、ログイン対象装置、および実施手順の特定はできません。該当装置にログインのうえ以下手順(1),(2)により特定をお願いします。

19 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

(1) ソフトウェアバージョンの確認 (運用コマンドshow version)> show version
Date 20xx/xx/xx xx:xx:xx UTC
Model: AX2630S-48T4XW
S/W: OS-L2N Ver. 2.1(後略)
Ver.2.0 もしくは Ver.2.1 である場合、スタック未対応のソフトウェアバージョンであるため、スタンドアロン構成と判断できます。本装置にログインした状態のまま、手順 3.2 へ進んで下さい。
Ver.2.2以降である場合、スイッチ状態の確認が必要となります。(2)へ進んで下さい。
(2) スイッチ状態の確認 (運用コマンドshow switch)■スタック動作状態(Stack status)がDisableである場合> show switch
Date 20xx/xx/xx xx:xx:xx UTC
Stack status : Disable

Switch No : 1

スタンドアロン構成と判断できます。本装置にログインした状態のまま、手順3.2へ進んで下さい。
■スタック動作状態(Stack status)がEnableである場合
スタック構成と判断できます。
装置のスイッチ番号(Switch No)から、スイッチ状態(Switch status)がMasterかBackupかを確認してください。
(Masterである場合)> show switch
Date 20xx/xx/xx xx:xx:xx UTC
Stack status : Enable
Switch No : 1
System MAC Address : 0012.e2xx.xxxx
No Switch status
Model
Machine ID
Priority
1 Master
2630-48t4xw 0012.e2xx.xxxx 20
2 Backup
2630-48p4xw 0012.e2xx.xxxx 10

Ver
1
1

マスタスイッチと判断できます。本装置にログインした状態のまま、手順3.3へ進んで下さい。

(Backupである場合)
02B> show switch
Date 20xx/xx/xx xx:xx:xx UTC
Stack status : Enable
Switch No : 2
System MAC Address : 0012.e2xx.xxxx
No Switch status
Model
Machine ID
Priority
1 Master
2630-48t4xw 0012.e2xx.xxxx 20
2 Backup
2630-48p4xw 0012.e2xx.xxxx 10

Ver
1
1

バックアップスイッチと判断できます。マスタスイッチにログインし、手順3.3へ進んで下さい。

20 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順3.2

コマンドによる情報の採取(スタック非対応機種・スタンドアロン構成)

本装置にログインして、コマンドによりshow tech-support及びダンプファイルとコアファイ
ルの情報を採取します。
※本装置のCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートログイ
ンして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETボタンを押して装置を再起動して下さい。電源OFF/ONによる装置の再起動を実施すると、解析に有効な情報が残らない場合があります。
手順3.2.1

show tech-support 情報の採取

運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取します。項番3-2-1から項番3-2-3(リダイレクト機能による採取)、もしくは項番3-2-4 (コンソール画面の表示) を実行して下さい。
リダイレクト機能で内蔵フラッシュ上にファイルを生成する場合
項番
3-2-1

作業内容
[show tech-support情報を生成]> show tech-support > showtech.txt□
ファイル名には任意のファイル名を入力して下さい。

3-2-2

3-2-3

[show tech-support情報とそのファイルサイズを確認]> ls -ltotal xxxx
-rw-r--r-- 1 operator users
836824 xxx x xx:xx:xx . showtech.txt[カレントディレクトリを確認]> pwd/mc0/usr/home/operator ← ディレクトリ

□□コンソール画面に表示する場合
項番
3-2-4

作業内容
[ログ採取機能で情報採取]> show tech-support########## Tech-Support Log ##########Fri xxx x xx:xx:xx JST xxxx:
(中略):Fri xxx x xx:xx:xx JST xxxx########## End of Tech-Support Log ##########□

本項を実行した場合は項番 3-2-10、および項番 3-2-15 の一部(showtech.txt のコピー)を実行しません。

21 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順3.2.2

ダンプファイルおよびコアファイルの確認

障害時に生成されたダンプファイルとコアファイルを確認します。障害発生時刻に近いファ
イルを確認して下さい。
項番
3-2-5

作業内容
[ダンプファイルを確認]> show dumpfile
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST[/dump0]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Namermdump ← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
Version
17 11.14.R
Serial No
TA03FA24T6XWS406012R001
FactorUser operation[/usr/var/hardware]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Name
ni00.000 ← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
VersionOS-L3SA Ver. 11.14.F
Serial No
TA03FA24T6XWS406012R001
Factor2101 25040400(以下省略)□

上記は AX3650S の出力例となりますが、機種によりダンプファイル格納ディレクトリ名とダンプファイル名は異なる場合があります。
3-2-6[ダンプファイルのファイルサイズを確認]> ls -l /dump0
total xxxx
-rwxrwxrwx 1 root wheel
8466753 xxx xx xx:xx /dump0/rmdump> ls -l /usr/var/hardware
total xxxx
-rw-r--r-- 1 root wheel□
1338504 xxx x

xxxx ni00.000

項番 3-2-5 にて確認したダンプファイル格納ディレクトリを指定し、ダンプファイルのサイズを確認してください。
3-2-7[コアファイルとそのファイルサイズを確認]> ls -l /mc0/usr/var/core
total xxxx
-rw-r--r-- 1 root
wheel 666046 xxx xx-rw-r--r-- 1 operator wheel
49805 xxx xx

xxxx rtm.core ← コアファイル名
xxxx sdinfo.core ← コアファイル名□

22 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順3.2.3

ファイル転送本手順は端末で起動したターミナルソフトから操作をします。ファイルは必要な情報のみ転送して下さい。
本装置をFTPサーバとする場合は項番3-2-8から3-2-13を実行してください。
MC(SDメモリカード/USBメモリカード)にファイルを転送する場合は項番3-2-14から3-2-16を実行してください。ただし、AX-Traffic OptimizerはMCを使用した情報採取に対応しておりません。

本装置を FTP サーバとする場合
項番
3-2-8

作業内容
[端末から本装置へのftp接続]
D:\>ftp 192.168.0.1
Connected to 192.168.0.1.
220 192.168.0.1 FTP server (NetBSD-ftpd) ready..
User (192.168.0.1:(none)): operator
331 Password required for operator.
Password:*******
230 User operator logged in.

□「*******」には設定されているパスワードを入力して下さい。
3-2-9

3-2-10[バイナリモードに設定]
ftp> bin
200 Type set to I.

□[show tech-support情報の転送(項番3-2-1を実施した場合のみ)]
ftp> get showtech.txt
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'showtech.txt' (836824 bytes). ← ファ
イルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 836824 bytes received in x.xxSeconds xxxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-2-2 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-2-2 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。
3-2-11[ダンプファイルの転送]
ftp> cd /dump0
ftp> get rmdump
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rmdump'(8466753 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 8466753 bytes received in x.xxSeconds xx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /usr/var/hardware/ftp> get ni00.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'ni00.000' (1338504 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 1338504 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-2-5 で確認したダンプファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、同項番にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-2-6 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

23 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-2-12[コアファイルの転送]
ftp> cd /mc0/usr/var/core/ftp> get rtm.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rtm.core' (666046 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 666046 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /mc0/usr/var/core/ftp> get rtm.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rtm.core' (49805 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 49805 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-2-7 で確認したコアファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、同項番にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-2-7 で確認した情報と同一である事を確認して下さい。
3-2-13[ログアウト]ftp> bye
221 Thank you for using the FTP service on 192.168.0.1
D:\>□

MC(SD メモリカード/USB メモリカード)で情報を採取する場合
項番
3-2-14

作業内容[MCの空き容量を確認]> show mc
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
MC : enabled
Manufacture ID : 00000001
260kB used
967,184kB free967,444kB total□

本装置のメモリカードスロットに MC を挿入し、空き容量を確認してください。
3-2-15[各ファイルをMCへコピー]> cp showtech.txt mc-file showtech.txt> cp /dump0/rmdump mc-file rmdump> cp /usr/var/hardware/ni00.000 mc-file ni00.000> cp /mc0/usr/var/core/rtm.core mc-file rtm.core> cp /mc0/usr/var/core/sdinfo.core mc-file sdinfo.core
cp コマンドにて各ファイルを MC へコピーしてください。
なお、項番 3-2-4 を実施した場合は、showtech.txt のコピーは不要です。
また、MC 内に、コピー元のファイルと同じ名前のファイルが存在する場合、cp コマン
ドによって上書きされないように、コピー先のファイル名はコピー元のファイル名と異なるものを指定してください。

□

ーは不要です。

24 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-2-16[MCにファイルが書き込めていることを確認]■SDメモリカードの出力例> ls mc-dir
Name
Size
ni00.000
1338504
rmdump8466753
rtm.core
666046
sdinfo.core
49805
showtech.txt
836824■USBメモリカードの出力例> ls mc-dir
Volume in drive C has no label
Volume Serial Number is 2352-DBE5
Directory for C:/□

showtech txt
836824 xxxx-xx-xx xx:xx
rmdump8466753 xxxx-xx-xx xx:xx
ni00
000
1335504 xxxx-xx-xx xx:xx
RTM~1
COR
666046 xxxx-xx-xx xx:xx rtm.core
SDINFO~1 COR
49805 xxxx-xx-xx xx:xx sdinfo.core
x filesxxx xxx xxx bytes
x xxx xxx xxx bytes free
コピー後の各ファイル名とサイズが、項番 3-2-2、3-2-5、3-2-6、3-2-7 にて確認した結果と同じであるかを確認してください。
USB メモリカードの場合は上記例のように、ファイル名によっては、拡張子の文字列(2列目)と拡張子以前の文字列(1 列目)に分かれて表示される場合(showtech.txt, rmdump,
ni00.000)や、最右列にファイル名が全体表示される場合(rtm.core, sdinfo.core)があります。

25 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順3.3

コマンドによる情報の採取(スタック構成)

マスタスイッチにログインして、コマンドによりshow tech-support及びダンプファイルとコ
アファイルの情報を採取します。
※マスタスイッチのCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモー
トログインして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETボタンを押して装置を再起動して下さい。電源OFF/ONによる装置の再起動を実施すると、解析に有効な情報が残らない場合があります。
手順3.3.1

show tech-support 情報の採取

運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取します。項番3-3-1から項番3-3-4(リダイレクト機能による採取)、もしくは項番3-3-5から項番3-3-6(コンソール画面の表示)を実行して下さい。
リダイレクト機能で内蔵フラッシュ上にファイルを生成する場合
項番
3-3-1

3-3-2

作業内容
[装置管理者モードに移行]> enable#□[show tech-support情報を生成]# remote command all show tech-support > showtech.txt□
ファイル名には任意のファイル名を入力して下さい。

3-3-3

3-3-4

[show tech-support情報とそのファイルサイズを確認]# ls -ltotal xxxx
-rw-r--r-- 1 operator users
966535 xxx x xx:xx showtech.txt□[カレントディレクトリを確認]# pwd/mc0/usr/home/operator ← ディレクトリ

□コンソール画面に表示する場合
項番
3-3-5

3-3-6

作業内容
[装置管理者モードに移行]> enable#□[ログ採取機能で情報採取]# remote command all show tech-support
Switch 1 (Master)----------------########## Tech-Support Log ##########Fri xxx x xx:xx:xx JST xxxx:
(中略):Fri xxx x xx:xx:xx JST xxxx########## End of Tech-Support Log ##########□

本項を実行した場合は項番 3-3-14、および項番 3-3-20 の一部(showtech.txt のコピー)を実行しません。

26 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順3.3.2

ダンプファイルおよびコアファイルの確認

障害時に生成されたダンプファイルとコアファイルを確認します。障害発生時刻に近いファ
イルを確認して下さい。なお、バックアップスイッチ内のダンプファイル/コアファイルを採取する場合は、項番3-3-10の手順にてマスタスイッチへコピーしてください。
項番
3-3-7

作業内容
[ダンプファイルを確認]# remote command all show dumpfile
Switch 1 (Master) ← マスタスイッチ(スイッチ番号：1)情報----------------Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST[/dump0]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Namermdump← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
Version
17 11.14.F
Serial No
TA03FA24T6XWS406012R001
FactorUser operation[/usr/var/hardware]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Name
ni00.000← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
VersionOS-L3SA Ver. 11.14.F
Serial No
TA03FA24T6XWS406012R001
Factor2101 25040400
Switch 2 (Backup) ← バックアップスイッチ(スイッチ番号：2)情報----------------Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST[/dump0]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Namermdump← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
Version
17 11.14.R
Serial No
TA43FA24T6XWS4060C4S001
FactorUser operation□[/usr/var/hardware]: ← ダンプファイル格納ディレクトリ
File Name
ni00.000← ダンプファイル名
Date
xxxx/xx/xx xx:xx:xx
VersionOS-L3SA Ver. 11.14.R
Serial No
TA43FA24T6XWS4060C4S001
Factor2101 25040201
上記は AX3650S の出力例となりますが、機種によりダンプファイル格納ディレクトリ名とダンプファイル名は異なる場合があります。

27 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-3-8[ダンプファイルのファイルサイズを確認]# remote command all ls -l /dump0
Switch 1 (Master) ← マスタスイッチ(スイッチ番号：1)情報----------------total xxxx
-rwxrwxrwx 1 root wheel 5594859 xxx x xxxx rmdump
Switch 2 (Backup) ← バックアップスイッチ(スイッチ番号：2)情報----------------total xxxx
-rwxrwxrwx 1 root wheel 5132983 xxx x xxxx rmdump□# remote command all ls -l /usr/var/hardware
Switch 1 (Master) ← マスタスイッチ(スイッチ番号：1)情報----------------total xxxx
-rw-r--r-- 1 root wheel 1338504 xxx x xxxx ni00.000
Switch 2 (Backup) ← バックアップスイッチ(スイッチ番号：2)情報----------------total xxxx
-rw-r--r-- 1 root wheel 468426 xxx xx xx:xx ni00.000
3-3-9[コアファイルとそのファイルサイズを確認]# remote command all ls -l /mc0/usr/var/core
Switch 1 (Master) ← マスタスイッチ(スイッチ番号：1)情報----------------total xxxx
-rw-r--r-- 1 root
wheel 666046 xxx xx xxxx rtm.core ← コアファイル名-rw-r--r-- 1 operator wheel
49805 xxx xx xxxx sdinfo.core ← コアファイル名□

Switch 2 (Backup) ← バックアップスイッチ(スイッチ番号：2)情報----------------total xxxx
-rw-r--r-- 1 root wheel 49805 xxx xx xxxx sdinfo.core ← コアファイル名
3-3-10[バックアップスイッチ内のダンプファイル/コアファイルをマスタスイッチへコピー]※バックアップスイッチ内のダンプファイル/コアファイルを採取する場合のみ、本手順を実施してください。
# cp switch 2 /dump0/rmdump rmdump2# cp switch 2 /usr/var/hardware/ni00.000 nidump2# cp switch 2 /mc0/usr/var/core/sdinfo.core sdinfo.core
上記は、項番 3-3-7、3-3-9 にて確認したバックアップスイッチ(スイッチ番号：2)内のダンプファイル"/dump0/rmdump"、コアファイル"/mc0/usr/var/core"を、マスタスイッ
チのカレントディレクトリに"rmdump2"というファイル名でコピーする手順となります。
もし、バックアップスイッチのスイッチ番号が 1 である場合、上記実施コマンドは、"cpswitch 2～"を"cp switch 1～"と読み替えて実行してください。コアファイルも同様の方法で cp コマンドにてコピーしてください。

□

28 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-3-11[バックアップスイッチ内のダンプファイル/コアファイルのサイズを確認]※バックアップスイッチ内のダンプファイル/コアファイルを採取する場合のみ、本手順を実施してください。
# ls -ltotal xxxls -l-rw-r--r-- 1 operator users
468426 xxx x xx:xx nidump2 ← コアファイル名-rwxrwxrwx 1 operator users 5132983 xxx x xx:xx rmdump2 ← コアファイル名-rw-r--r-- 1 operator users
49805 xxx x xx:xx sdinfo.core ← コアファイル名□

コピー後のダンプファイル及びコアファイルのサイズが、項番 3-3-8、3-3-9 にて確認した結果と同じであるか、"ls -l"コマンドにて確認してください。

手順3.3.3

ファイル転送本手順は端末で起動したターミナルソフトから操作をします。ファイルは必要な情報のみ転送して下さい。
本装置をFTPサーバとする場合は項番3-3-12から3-3-18を実行してください。
MC(SDメモリカード/USBメモリカード)にファイルを転送する場合は項番3-3-19から3-3-21を実行してください。

本装置を FTP サーバとする場合
項番
3-3-12

作業内容[端末から本装置へのftp接続]
D:\>ftp 192.168.0.1
Connected to 192.168.0.1.
220 192.168.0.1 FTP server (NetBSD-ftpd) ready..
User (192.168.0.1:(none)): operator
331 Password required for operator.
Password:*******
230 User operator logged in.

□「*******」には設定されているパスワードを入力して下さい。
3-3-133-3-14[バイナリモードに設定]
ftp> bin
200 Type set to I.

□[show tech-support情報の転送(項番3-3-2を実施した場合のみ)]
ftp> get showtech.txt
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'showtech.txt' (966535 bytes). ← ファ
イルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 966535 bytes received in x.xxSeconds xxxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-3-3 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-3-3 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

29 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-3-15[Switch2のダンプファイル・コアファイルの転送(項番3-3-10を実施した場合のみ)]
ftp> get rmdump2
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rmdump2' (5132983 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 5132983 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec
ftp> get nidump2
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'nidump2' (468426 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 468426 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec□

ftp> get sdinfo.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'sdinfo.core' (49805 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 49805 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec
項番 3-3-10 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-3-11 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。
3-3-16[ダンプファイルの転送(Switch1)]
ftp> cd /dump0
ftp> get rmdump
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rmdump '(5594859 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 5594859 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> cd /usr/var/hardware/ftp> get ni00.000
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'ni00.000' (1338504 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 1338504 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-3-7 で確認したダンプファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、同項番にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-3-8 で確認したファイルサイズと同一である
事を確認して下さい。

30 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-3-17[コアファイルの転送(Switch1)]
ftp> cd /mc0/usr/var/core/ftp> get rtm.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'rtm.core' (666046 bytes). ← ファイルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 666046 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.
ftp> get sdinfo.core
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection for 'sdinfo.core' (49805 bytes). ← ファイ
ルサイズ
226 Transfer complete.
ftp: 49805 bytes received in x.xxSeconds xxx.xxKbytes/sec.

□

項番 3-3-9 で確認したダンプファイル格納ディレクトリに移動(cd)し、同項番にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
その後、転送したファイルサイズが項番 3-3-9 で確認した情報と同一である事を確認して下さい。
3-3-18[ログアウト]ftp> bye
221 Thank you for using the FTP service on 192.168.0.1
D:\>□

MC(SD メモリカード/USB メモリカード)で情報を採取する場合
項番
3-3-19

作業内容[MCの空き容量を確認]> show mc
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
MC : enabled
Manufacture ID : 00000001
260kB used
967,184kB free967,444kB total□

マスタスイッチのメモリカードスロットに MC カードを挿入し、空き容量を確認してくだ
さい。
3-3-20[各ファイルをMCへコピー]> cp showtech.txt mc-file showtech.txt> cp rmdump2 mc-file rmdump2> cp nidump2 mc-file nidump2> cp sdinfo.core mc-file sdinfo.core> cp /dump0/rmdump mc-file rmdump> cp /usr/var/hardware/ni00.000 mc-file ni00.000> cp /mc0/usr/var/core/rtm.core mc-file rtm.core□

cp コマンドにて各ファイルを MC へコピーしてください。
なお、項番 3-3-6 を実施した場合は、showtech.txt のコピーは不要です。
また、MC 内に、コピー元のファイルと同じ名前のファイルが存在する場合、cp コマン
ドによって上書きされないように、コピー先のファイル名はコピー元のファイル名と異なるものを指定してください。

31 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

3-3-21[MCにファイルが書き込めていることを確認]■SDメモリカードの出力例> ls mc-dir
Name
Size
ni00.000
1338504
nidump2
468426
rmdump5594859
rmdump2
5132983
rtm.core
666046
sdinfo.core
49805
showtech.txt
966535■USBメモリカードの出力例> ls mc-dir
Volume in drive C has no label
Volume Serial Number is 2352-DBE5
Directory for C:/□

showtech txt
966535 xxxx-xx-xx xx:xx
rmdump5594859 xxxx-xx-xx xx:xx
rmdump2
5132983 xxxx-xx-xx xx:xx
ni00
000
1338504 xxxx-xx-xx xx:xx
nidump468426 xxxx-xx-xx xx:xx
RTM~1
COR
666046 xxxx-xx-xx xx:xx rtm.core
SDINFO~1 COR
49805 xxxx-xx-xx xx:xx sdinfo.core
x filesxxx xxx xxx bytes
x xxx xxx xxx bytes free
コピー後の各ファイル名とサイズが、項番 3-3-3、3-3-7、3-3-8、3-3-9、3-3-10 にて確認した結果と同じであるかを確認してください。
USB メモリカードの場合は上記例のように、ファイル名によっては、拡張子の文字列(2列目)と拡張子以前の文字列(1 列目)に分かれて表示される場合(showtech.txt, rmdump,
ni00.000)や、最右列にファイル名が全体表示される場合(rtm.core, sdinfo.core)があります。

32 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

4. 障害情報採取【AX2500S】【AX2200S】【AX2100S】【AX1200S】【AX260A】
本作業は、最小構成で5分程度、構成等によって時間が変わります。ただし、show tech-support情報の生成時にファイル名を指定しないでコンソール画面に表示した場合は、更に作業時間が掛かることがご
ざいます。

手順4.1

装置状態の確認
目視によりLEDの状態を確認します。

項番
4-1-1

手順4.2

作業内容
[目視によるLEDの状態の確認]
LEDの状態を記録します。

□

コマンドによる情報の採取

本装置にログインして、コマンドによりshow tech-supportの情報を採取します。
※本装置のCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートログ
インして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETボタンを押して装置を再起動して下さい。
※スタック構成の場合、マスタスイッチにログインして本手順を実施することにより、メンバスイッチも含めた全スイッチの情報を採取することができます。ST2 LEDが緑点灯しているスイッチがマスタスイッチと判断できます。
手順4.2.1 show tech-support 情報の採取
運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取します。
項番4-2-1から項番4-2-3(直接RAMDISKに保存)、もしくは項番4-2-4(コンソール画面の表示)を実行して下さい。
直接 RAMDISK に保存する場合
項番
4-2-1

4-2-2

4-2-3

作業内容
[装置管理者モードに移行]> enable#□[show tech-support情報を生成]# show tech-support ramdisk□[show tech-support情報とそのファイルサイズを確認]# show ramdisk-file
Date xxxx/xx/xx xx:xx JST
File Date
Size Name
xxxx/xx/xx xx:xx
1,709,212 showtech.txt□

RAMDISK に保存した場合、ファイル名は「showtech.txt」となります。

33 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

コンソール画面に表示する場合
項番
4-2-4

作業内容
[ログ採取機能で情報採取]# show tech-support########## Tech-Support Log ##########
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
:
:
:
(中略)
:
:
:

□

Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST########## End of Tech-Support Log ##########
本項を実行した場合、以降の手順は実行しません。(作業は終了となります。)

手順4.2.2

ファイル転送本手順は端末で起動したターミナルソフトから操作をします
本装置を FTP サーバ(コンフィグレーションコマンド:ftp-server)とする場合
項番
4-2-5

作業内容
[端末から本装置へのftp接続]
D:\>ftp 192.168.0.1
Connected to 192.168.0.1.
220 AXxxxx FTP server readyUser (192.168.0.1:(none)):operator
331 Password required
Password:*******
230 User operator logged in.

□「*******」には設定されているパスワードを入力して下さい。
4-2-6

4-2-7

[バイナリモードに設定]
ftp> bin
200 Type set to I.binary mode[show tech-support情報の転送]
ftp> get showtech.txt
200 PORT command successful.
150 Opening BINARY mode data connection
226 Transfer complete.
ftp: 1,709,212 bytes received in x.xxSeconds xxxx.xxKbytes/sec.

□□

項番 4-2-3 にて確認したファイルを転送(get)して下さい。
転送したファイルサイズが項番 4-2-3 で確認したファイルサイズと同一である事を確認して下さい。
4-2-8[ログアウト]ftp> bye
221 Bye...see you laterD:\>□

34 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

MC(SD メモリカード)で情報を採取する場合
項番
4-2-9

作業内容
[MCの空き容量を確認]# show mc
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
MC : enable
Manufacture ID : 00000003
used
23,428,608 byte
free
102,481,920 byte
total 125,910,528 byte□

本装置（スタック構成の場合はマスタスイッチ）のメモリカードスロットに MC を挿入
し、空き容量を確認してください。
4-2-10[show tech-support情報をMCへコピー]# copy ramdisk showtech.txt mc showtech.txt

4-2-11[MCにshow tech-support情報が書き込めていることを確認]# show mc-file
Date xxxx/xx/xx xx:xx:xx JST
File Date
Size Name
xxxx/xx/xx xx:xx
1,709,212 showtech.txt□□

35 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

5. 障害情報採取【AX620R】
本作業には5分程度の時間が掛かります。

手順5.1

装置状態の確認

目視により表示ランプの状態を確認します。
項番
5-1-1

作業内容
[目視による表示ランプの状態確認]
表示ランプの状態を記録します。
□
本手順実施後、手順 5.2 もしくは手順 5.3 のいずれかの方法で情報を採取します。

手順5.2

コマンドによる情報の採取

本装置にログインして、コマンドにより以下の障害情報を採取します。コンソール画面に表示した結果を採取して下さい。
・show tech-support・show logging(ログ情報を採取する設定がされている場合のみ)※本装置のCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートログ
インして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、電源スイッチのOFF/ONにより装置を再起動して下さい。
項番
5-2-1

作業内容
[コンソール表示行数の設定]
Router(config)# terminal length 0
本機種では、コンソール表示行数(terminal length)がデフォルトで 24 行に設定されており、行数の多い情報を表示する際には、コンソール表示行数毎に「--More--」と表示
され、表示が一時的に停止されます。次の情報を表示するためには都度キー入力を行わなければなりません。
上記コマンドにより、以降の情報採取において表示が途中で停止されることなく、すべての情報が表示されます。

5-2-2

5-2-3

[show tech-supportの採取]
Router(config)# show tech-support:(中略):Router(config)#[イベント情報の採取]
Router(config)# show logging:(中略):
Router(config)#

□

□

□

36 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順5.3WebUI での情報の採取

情報採取に用いる端末のWebブラウザ上から、当該装置にログインし、コマンドにより以下の障害情報を採取します。
・show tech-support・show logging(ログ情報を採取する設定がされている場合のみ)
項番
5-3-1

作業内容
[保守管理ページに移動]
当該装置にログイン後、「保守管理」をクリックしてください。

□

5-3-2

[ユーザ名とパスワードの入力]
ユーザ名とパスワードを入力する画面が表示されます。
管理者レベルの権限でログインするためのユーザ名とパスワードを入力してください。

□

37 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

5-3-3[装置ログの取得ページに移動]「装置ログの取得」をクリックしてください。

□

5-3-4

[装置ログの取得]「テクニカルサポート情報」にある「テキストファイルでダウンロード」を右クリックしてご使用の端末にログ情報(show tech-supportとshow logging)が保存されます。

□

38 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

6. 障害情報採取【AXprimoM210】
本作業は、最小構成で5分程度、構成等によって時間が変わります。

手順6.1

装置状態の確認

目視によりLEDの状態を確認します。
項番
6-1-1

作業内容
[目視によるLEDの状態の確認]
LEDの状態を記録します。

手順6.2

□

コマンドによる情報の採取

本装置にログインして、コマンドによりshow tech-supportの情報を採取します。なお、運用
コマンドの結果を装置情報として保存することはできませんので、コンソール画面に表示した結果を採取して下さい。
※本装置のCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートログ
インして下さい。
※装置が応答せずに、コンソール接続端末に何も表示されない場合は、RESETスイッチを一回押して、装置を再起動して下さい。
(装置情報が消えてしまいますので、RESETスイッチは5秒以上長押ししないで下さい。)
項番
6-2-1

作業内容
[show tech-supportの採取]
Console# show tech-support
dir:File Name Type Startup Modified Time Size (bytes)------------------------------ ------- ------- ------------------- -----------:
:
:
(中略)
:
:
:
------------------------------ ------- ------- ------------------- ------------□

39 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

7. 障害情報採取【AX-Sensor】
本作業は、最小構成で5分程度、構成等によって時間が変わります。

手順7.1

装置状態の確認
目視によりLEDの状態を確認します。

項番
7-1-1

手順7.2

作業内容
[目視によるLEDの状態の確認]
LEDの状態を記録します。

□

コマンドによる情報の採取

手順7.2.1

show tech-support 情報の採取

本装置にログインして、運用コマンドshow tech-supportにて装置情報を採取し、本装置とネットワーク接続された外部サーバ(tftpサーバ、ftpサーバ、sshサーバ)に情報を送付します。
※本装置のCONSOLEポートに端末を接続してログイン、もしくはTelnet/SSHにてリモートログ
インして下さい。
項番
7-2-1

作業内容
[装置管理者モードでログイン]
装置管理者モードのアカウントでログインします。
login: admin
Password:
SP#

7-2-2

※「ユーザ名」を入力□[show tech-support情報を生成]
SP# show tech-support□
運用コマンドの実行結果はコンソール画面には表示されません。

7-2-3[show tech-support情報をサーバに送付]
本装置とネットワーク接続された外部サーバ(tftpサーバ、ftpサーバ、sshサーバ)に解析情報ファイル(show tech-support情報を含む)を送付します。
[tftpサーバの場合]
SP# export dump-file tftp://<hostname>/<filename>[ftpサーバの場合]
SP# export dump-file ftp://[<login>[:<password>]@]<hostname>/<filename>□[sshサーバの場合]
SP# export dump-file scp://[<login>@]<hostname>/<filename>
本製品は、サーバ(tftp サーバ、ftp サーバ、ssh サーバ)としての機能を持っておりませんので、外部サーバに情報を送付する必要がございます。

40 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8. 障害情報採取【AXprimoW】
AXprimoW コントローラの障害情報を採取する場合は手順 8.1 へ進んでください。
AXprimoW アクセスポイント/ECW シリーズの障害情報を採取する場合は手順 8.2 へ進んでください。
AXprimoW アクセスポイント/EAP シリーズの障害情報を採取する場合は手順 8.3 へ進んでください。
※AXprimoW の操作は全て Web ブラウザからとなります。コマンドライン操作には対応していません。

手順8.1

WebUI での情報採取（コントローラ）

情報採取に用いる端末のWebブラウザ上から、当該コントローラにログインし、下記表に記載している各種情報を採取してください。
1

情報
設定ファイル

採取手順
手順 8.1.1

2
3

システムダッシュボード
CAPWAP ログ

手順 8.1.2
手順 8.1.3

4
5
6

設定変更ログ
ローカルウェブログRADIUS サーバログ

手順 8.1.3
手順 8.1.3
手順 8.1.3

78

システムログ
UAMD ログ

手順 8.1.3
手順 8.1.3

910

ユーザイベント
ワイドエリア AP 管理による AP の状態

手順 8.1.3
手順 8.1.4

手順8.1.1

備考
設定ファイル採取は必須ではございません。
弊社サポートから要求があった場合にのみ採取してください。
SW バージョンも本情報に含まれます。
利用されているモードによってはログが出力されていない場合がございます。

利用されているモードによってはログが出力されていない場合がございます。
利用されているモードによってはログが出力されていない場合がございます。

設定ファイルの採取設定ファイルの採取においては、管理者(admin)パスワードを一時的に変更する作業が必要となります。
項番
8-1-1

作業内容
[管理者(admin)パスワードの一時変更]「UTILITIES」内の「管理者アカウント」を選択してください。

□

41 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-2[管理者(admin)パスワードの一時変更]「管理者アカウント」内の「admin」を選択してください。「管理者の編集及び安全性の設定」ページに遷移します。

□

8-1-3

[管理者(admin)パスワードの一時変更]「オリジナルパスワード」欄に現在のパスワードを入力してください。
「新しいパスワード」と「パスワードの確認」欄に、仮パスワードを入力し、「Apply」をクリックしてください。

□

仮パスワードは装置のパスワードポリシーに従い、お客様で任意のものを設定して弊社サポートに連絡をお願いします。
8-1-4[管理者(admin)パスワードの一時変更]
ログイン画面に遷移しますので、項8-1-3で設定した仮パスワードで再ログインしてください。

□

42 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-5[装置の設定情報の採取]「UTILITIES」タブ内の、「バックアップ & 復元」を選択してください。

□

8-1-6

[装置の設定情報の採取]
バックアップメニューから「バックアップ」を選択してください。ご利用の端末に設定情報が保存されます。

□

8-1-7[管理者(admin)パスワードの変更]
設定ファイルの採取が完了しましたら、項番8-1-1から8-1-3の手順にて速やかにパスワードを元に戻してください。

手順8.1.2
項番
8-1-8

□

システムダッシュボードの採取

作業内容[システムダッシュボードの採取]
画面の右上メニューから「Dashboard」を選択してください。
画面にダッシュボードが表示されます。

□

ダッシュボードの表示に時間がかかる場合があります。

43 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-9[システムダッシュボードの採取]
ダッシュボード画面右上のダウンロードを押すと、ご使用の端末にダッシュボード情報がtar
ファイルで保存されます。

□

手順8.1.3
項番
8-1-10

各種ログ情報の採取

作業内容[各種ログ情報の採取]「STATUS」タブ内の、「ログ&レポート」を選択してください。

□

44 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-11[各種ログ情報の採取]「ログ&レポート」配下の各種ログメニューを選択し、「ダウンロード」ボタンを押すと、ご使用の端末にログ情報がテキストで保存されます。

□

本項では以下のログを採取してください。
・CAPWAP ログ
・設定変更ログ・ローカルウェブログ
・RADIUS サーバログ・システムログ・UAMD ログ・ユーザイベント
なお、利用されているモードによっては出力されないものがあります。

手順8.1.4
項番
8-1-12

ワイドエリア AP 管理下におけるアクセスポイント情報の採取

作業内容[ワイドエリアAP管理下におけるアクセスポイント情報の採取]「DEVICES」タブを選択し、「APリスト」を選択してください。

□

45 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-13[ワイドエリアAP管理下におけるアクセスポイント情報の採取]
APリストメニューにて、「機種」を”ALL”、「ステータス」を”ALL”、「トンネル」を”なし”、「AP名」フィルタを空欄にしてくだい。

□

8-1-14[ワイドエリアAP管理下におけるアクセスポイント情報の採取]
APリスト表示の上側にある「Export」を選択してください。「Export AP List」ページに遷
移します。

□

8-1-15[ワイドエリアAP管理下におけるアクセスポイント情報の採取]「Export AP List」内の「ITEM」の各項目にチェックが全て入っていることを確認してください。入っていない場合はチェックを入れてください。

□

46 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-1-16[ワイドエリアAP管理下におけるアクセスポイント情報の採取]「Download」ボタンを押すと、ご使用の端末にcsv形式でファイルが保存されます。

□

47 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順8.2WebUI での情報採取（アクセスポイント/ECW シリーズ）

情報採取に用いる端末のWebブラウザ上から、下記表に記載している各種情報を採取してください（障害状態によっては採取できない情報がある場合がございます）。

1

2
3
4

情報
アクセスポイントの設定ファイル

採取手順
手順 8.2.1

アクセスポイントのシステム概要の画
面キャプチャ
アクセスポイントのシステムログ
アクセスポイントの無線ログ

手順 8.2.2

手順8.2.1

備考
設定ファイル採取は必須ではございません。
弊社サポートから要求があった場合にのみ採取してください。

手順 8.2.3
手順 8.2.3

設定ファイルの採取設定ファイルの採取においては、管理者(admin)パスワードを一時的に変更する作業が必要となります。
アクセスポイントをEWSコントローラで管理している場合、WebブラウザからEWSコントロー
ラにログインして採取して、項番8-2-1に進んで下さい。
アクセスポイントをEWSコントローラで管理していない場合、Webブラウザから当該アクセス
ポイントに直接ログインして、項番8-2-8に進んで下さい。

アクセスポイントを EWS コントローラで管理している場合
項番
8-2-1

作業内容
[管理者(admin)パスワードの一時変更]「DEVICES」内の「APリスト」を選択してください。

□

8-2-2

[管理者(admin)パスワードの一時変更]
情報を採取するアクセスポイントにチェックを入れ、APリスト表示の上側にある「テンプレート適用」ボタンを押してください。別ブラウザが立ち上がり、テンプレート適用のメニューが表示されます。

□

48 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-2-3[管理者(admin)パスワードの一時変更]「パスワード変更」を選択し、「新しいパスワード」と「パスワードの再入力」欄に仮パス
ワードを設定してください。

□

仮パスワードは「alaxala」と設定、もしくは、お客様で任意のものを設定して弊社サポートに連絡をお願いします。
8-2-4[設定ファイルの採取]採取するアクセスポイントのみチェックをし、APリスト表示の上側にある「設定のバックアップ」ボタンを押してください。別ブラウザが立ち上がり、「バックアップ設定」画面が表示されます。

□

8-2-5[設定ファイルの採取]
任意のファイル名を入力し、「Apply」ボタンを押してください。再度元のブラウザで「UTILITIES」タブ内の「設定のバックアップ」ページに遷移します。

□

49 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-2-6[設定ファイルの採取]指定したファイル名のバックアップファイルが表示されたら、「ダウンロード」ボタンを押してください。ご使用中の端末にバックアップファイルが保存されます。

□

指定したファイル名のバックアップファイルの表示に時間がかかる場合があります。
8-2-7[管理者(admin)パスワードの変更]
設定ファイルの採取が完了しましたら、項番8-2-1から8-2-3の手順にて速やかにパスワードを元に戻してください。

□

本手順実施後、項番 8-2-11 に進んで下さい。
。

50 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

アクセスポイントを EWS コントローラで管理していない場合
項番
8-2-8

作業内容
[管理者(admin)パスワードの一時変更]「Utilities」タブ内の「パスワード変更」を選択し、「新しいパスワード」と「新しいパスワード(再入力)」欄に仮パスワードを設定してください。

□

仮パスワードは「alaxala」と設定、もしくは、お客様で任意のものを設定して弊社サポートに連絡をお願いします。
8-2-9[設定ファイルの採取]
パスワード変更後に再ログインした後、「Utilities」タブ内の「バックアップ・リスト
ア」を選択し、「バックアップ」ボタンを押してください。ご使用中の端末にバックアップ
ファイルが保存されます。

□

指定したファイル名のバックアップファイルの表示に時間がかかる場合があります。

51 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-2-10[管理者(admin)パスワードの変更]
設定ファイルの採取が完了しましたら、項番8-2-8の手順にて速やかにパスワードを元に戻してください。
□

本手順実施後に再ログインし、「STATUS」タブ内の「システム概要」を選択後、項番
8-2-13 に進んで下さい。
。

手順8.2.2
項番
8-2-11

アクセスポイントのシステム概要の画面キャプチャ
作業内容[システム概要の画面キャプチャ]「DEVICES」内の「APリスト」を選択してください。

□

8-2-12[システム概要の画面キャプチャ]情報を採取するアクセスポイントにチェックを入れ、APリスト表示の上側にある「AP管理ウ
ェブ」タブ内のプルダウンメニューを「システム概要」にし、「Go」ボタンを押してください。別ブラウザが立ち上がり、該当アクセスポイントにログインします。

□

52 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-2-13[システム概要の画面キャプチャ]起動した画面が、「STATUS」タブ内の「システム概要」が表示されていることを確認し、本画面をキャプチャしてください。

□

以降の手順では、本項で起動したアクセスポイントの WebUI で操作します。

53 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順8.2.3
項番
8-2-14

各種ログ情報の採取

作業内容[イベントログの採取]「Status」タブ内の「イベントログ」を選択してください。

□

8-2-15[イベントログの採取]「ログを保存ボタン」を押すと、ご使用の端末にログ情報がテキスト形式で保存されます。

□

54 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

8-2-16[無線ログの採取]「Status」タブ内の「無線ログ」を選択してください。

□

8-2-17[無線ログの採取]
項番8-2-15同様、「ログを保存ボタン」を押すと、ご使用の端末にログ情報がテキスト形式で保存されます。

□

55 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.

手順8.3WebUI での情報採取（アクセスポイント/EAP シリーズ）

情報採取に用いる端末のWebブラウザ上から、下記表に記載している各種情報を採取してください（障害状態によっては採取できない情報がある場合がございます）。

1

情報
アクセスポイントの診断ログ

手順8.3.1
項番
8-3-1

採取手順
手順 8.3.1

備考

診断ログの採取作業内容[診断ログの採取]「システム」タブ内の「メンテナンス」を選択してください。

□

8-3-2

[診断ログの採取]「システムアクション」内の「診断ログ」ボタンを押すと、ご使用の端末に診断ログ情報がGNU Zip(*.tar.gz)ファイル形式でダウンロードフォルダに保存されま
す。

□

以上

56 / 56© 2022 ALAXALA Networks Corporation. All rights reserved.