ICTの「お困りごと」は何でも相談!!
専門家のサポートサービスを活用してより良いICT教育の実現を目指す「GIGA スクール構想」で児童・生徒 1 人 1 台の端末環境が実現すると、その活用を支えるサポートが重要になる。NTT
西日本グループは、パソコンや通信回線などの「お困りごと」に対応する電話サポートや現場でのサポートを提供し、教育現場の ICT 活用の支援にも 10 年以上携わってきた。その経験やノウハウを生かして教育現場で活用できる 2 つのサポートサービスを提供。教職員がICTに関するトラブルに煩わされることなく、授業に専念できる環境の整備を目指す。
そうしたニーズに応えるサービスとし「先生は教育に専念を」サポートサービスの提供でICT活用を支援て注目されるのが、NTT西日本グループ

2019年12月に打ち出されたGIGAスと「シェア型教育ICTヘルプデスク」だ。
NTTフィールドテクノ・取締役ビジネス

が GIGA スクール構想の最終ゴールでビスを提供する背景には、ICTの環境整めた。しかし、ICT 機器を準備することはない。その本来の目的は、整備されたICT 環境を活用して、「多様な子どもたちを誰一人取り残すことなく、公平に個別最適化された教育」を継続的に展開していくことだ。とはいえ、子どもはもとより、すべての教育関係者がICTについて詳しいわけではないだろう。GIGA スクール構想の本来的な目的を実現するためには、ICT機器の活用法やトラブル時の対応について、いつでも専門家のサポートを受けられる体制を整えておくことが大切だ。

実践することに専念していただきたいという、NTT 西日本グループの強い想い

株式会社NTTフィールドテクノ
取締役 ビジネス推進部長

宮奥 健人 氏があります」と語る。

請を受け、学校における通信回線の整懇切丁寧なサポートで教員の負担を大幅に減らす活用サポートなどに携わってきた。NTT

備や、PC、電子黒板などICT 機器の納入・NTT 西日本グループは、長年にわたって教育現場におけるICT 環境の整備を推進。各自治体や教育委員会からの要

学校

学校

事業①

事業②

+項目

内容

実施内容

ICT機器故障に対し、お客様の代行として以下を実施「不具合の問診」「機器・回線の切り分け」「オンサイト手配」「対応内容のご報告」

提供時間

から、
『学習系アプリの操作方法がわからな

平日8:00 〜19:00「シェア型教育ICTヘルプデスク」
項目内容

事業①

校内通信ネットワークの整備

実施内容

1人1台端末に伴う端末の基本操作や、学習支援システム等教育現場ならではの機器・アプリケーションの不具合相談、操作支援などの一元窓口

事業②

児童・生徒1人1台端末の整備

提供時間

平日8:00 〜19:00/土曜9:00 〜13:00

お気軽に私たちにご相談ください」と語った。

関する『お困りごと』があれば、いつでもケーション力を備えるため、オペ奨励。ICT 支援員や電話応対技能検定、Google教育認定者などの有まなご相談を受けます。私たちのアドバイ資格者がそろっている。

いと思うと、やりがいを感じます」と語るするサービスサポート部の三上大イザー（オペレーターの指導係）業務を担や、導入している機器は教育委員

また、同センターの運用を担当

介氏は、「教育ICTに関する考え方会ごとに異なります。各オペレー「ICTに関する悩みごとがあれば、いつでも相談を」と語る三上大介氏（左）と北田弥沙氏（右）また、「シェア型教育ICTヘルプデスク」

委員会や教員とそれぞれの役割を分担現している。

は、学校向けに組織化された問い合わせすることで、ICTを活用した質の高い教ハウときめ細かなサービス体制を基盤る相談だけでなく、『学習系アプリの操作し続けることを目指している。

サポートする」という基本姿勢のもとにICT 機器・アプリケーションの操作方法全般に対する「故障受付」と「シェア切丁寧なアドバイスによって解決する。

こうした教育現場における実績・ノウにしつつ、「より良いICT 教育の実現を提供されるのが、教育現場のICT 機器型教育 ICT ヘルプデスク」である。そ高度な知識を有する専門家集団が ICT同センターに一元化することで、よりスいるという。
同センターは、学校向けのサポーレーターによる関連資格の取得もい』といったICT の活用方法まで、さまざ北田氏は「相談相手のICT への理解度に応じて、わかりやすい言葉でコミュニケーションを取ることも心掛けています。ICTに全員のスキルを底上げすることを心掛けて続できない』といった不具合に関すること「『ご利用端末が無線インターネットに接かな対応ができるように指導しています」とた知識やノウハウを伝授して、オペレータートに必 要な専門知識 やコミュニや教育委員会などからの問い合わせを「故障受付」

VPNが可能で、現在は西日本エリアのさまざまターには、それぞれの特徴に応じたきめ細語る。

スーパーバイザーとしては、応対で培っな自治体にサービスを提供している。の特長は、あくまでも教育関係者の視ICT 支援センター」を設立。全国の学校教育委員会様・各校の教職員様に向けたサポートサービスの提供により教育現場の安定運用・より質の高い教育を実現

Internet

育 ICT 支援センター」だ。全国への提供

フィールドテクノは 2018 年に「教育GIGAスクール構想に対応したサポートサービス● GIGAスクール構想イメージ

障受付」などの業務を担当するのが、「教ピーディに対応できるサービス体制を実備に関する煩わしいトラブルの解決や利活用の支援を当社に任せていただき、教「シェア型教育 ICT ヘルプデスク」や「故当するサービスサポート部の北田弥沙氏だ。

推進部長の宮奥健人氏は、「サポートサー

育委員会や先生方には、より良い教育を

教育ICT支援センターのは、同センターで電話対応やスーパーバ

この 2 つのサポートサービスを担う

はICT 環境整備に向かって大きく動き始

トラブルの解決から、ICT活用のアドバイスまでスで、よりよい授業が実現するかもしれなが提供するサポートサービス、「故障受付」

クール構想によって、日本の教育現場PR点に立ったサービスが提供されること。

窓口である。機器や回線の不具合に関す方法がわからない』といった教育現場のや活用方法に至るまで、わかりやすく懇

ICTの専門家として質の高い教育を“共創”学び』の実現に向けたサービスも提供は指摘する。

合、同社の教育 ICT 支援センターが受活用まで手が回らないのでしょう。GIGA「先生方はお忙しいので、なかなかICTプリケーションが増えると、先生方の負教育委員会様の故障復旧までのさまざや回線のトラブル対処や操作・活用支援担はますます大きくなります。ICT 機器

まな対応にかかるご負担を大幅に緩和

は専門家である私たちに任せ、先生方にが対応することにより、早期復旧を支援を割いていただきたいと考えています」

し授業への影響を軽減します」と宮奥氏は語る。

授業コンテンツの設計や効果的な授業課程における『主体的・対話的で深いしていきたいと考えています」

スクール構想によって取り扱う機器やアするサービスだ。

できると考えます。また、ICT スキル者

「活用いただいているお客様の声を反映し、充実したサポートを提供することない学校も少なくありません」と宮奥氏整備に必要なICT 機器、回線、または「当社がそれらを代行することにより、抱負についてこう続ける。

方法のコンサルティングなど、新教育かく導入したのに、使いこなし切れてい付から復旧までの手配を一元的に提供います」と語る宮奥氏は、さらに今後の運用をサポートしてきた。しかし、「せっをしっかりと支援する。

利用する端末などに不具合が生じた場

教育に携わるすべての方々にサポートサービスを活用していただければと思はもちろん、将来的にはICTを生かしたなICT 機器を納入し、その後の活用や「故障受付」は、教育現場の通信環境「より良いICT 教育を実現するために、同社はこれまで、多くの学校に多様に関するあらゆる「お困りごと」に対応し、GIGAスクール構想の真の目的達成

育を、負担なく実践できる環境を“共創”

は充実した教育の実践により多くの時間「ICTの専門家」であるNTT 西日本グ

ループは、「教育の専門家」である教育

株式会社NTTフィールドテクノ
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edu-ft@west.ntt.co.jp