【別表】対処方法一覧

別表_対処方法一覧 （令和６年１月４日現在)
項番

項目

エラー内容

想定される原因

対処方法

スマートカードサービスは実 スマートカードサービスが起動されていない １．スマートカードサービスを起動していただく必要があります。ICカードリーダライタを接続し、利用可能行中ではありません
可能性があります。
なICカードを挿入してください。
２．スマートカードサービスを起動していただく必要があります。
【確認手順】①スタートメニューより「ファイル名を指定して実行」をクリックし、ファイル名を指定して実行画面を開く。
※Windows＋Rでファイル名を指定して実行画面を開くこともできます。
②ファイル名を指定して実行画面の名前欄に「services.msc」を入力して「OK」をクリックする。
③サービス画面で「Smart Card」を選択して、ダブルクリックします。
④プロパティ画面で「スタートアップの種類」の「自動」を選択して 「OK」をクリックします。
⑤サービス画面で「Smart Card」を選択して右クリック、「開始」を選択します。

①

サービス情報 Smart Card Services

スマートカードサービスが有効になっていな スマートカードサービスを有効にしていただく必要があります。
い可能性があります。
【確認手順】①スタートメニューより「ファイル名を指定して実行」をクリックし、ファイル名を指定して実行画面を開く。
※Windows＋Rでファイル名を指定して実行画面を開くこともできます。
②ファイル名を指定して実行画面の名前欄に「services.msc」を入力して「OK」をクリックする。
③サービス画面で「Smart Card」を選択して、ダブルクリックします。
④プロパティ画面で「スタートアップの種類」の「自動」を選択して 「OK」をクリックします。

②「2023/07/13 19:00:23.651」 署名モジュール「CLXtxSigner.dll」が古い可 下記サイトより最新版の事前準備セットアップをインストールしていただく必要があります。
ではない能性があります。
【e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップのダウンロード】
https://www.e-tax.nta.go.jp/e-taxsoftweb/e-taxsoftweb1.htm#Link4
登録されていません。
事前準備セットアップインストールが実行さ 【e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ手順】
署名モジュール CLXtxSigner.dll 更れていない可能性があります。
https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_web_ie.pdf
新日付

登録されているファイルがあ 事前準備セットアップインストール後にりません。
「CLXtxSigner.dll」が移動もしくは削除されている可能性があります。
「2023/08/10 12:21:10.000」 署名モジュール「SignerWrapper.ocx」が古ではないい可能性があります。

登録されていません。

③

下記サイトより最新版の事前準備セットアップをインストールしていただく必要があります。

1-1．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップダウンロード
https://www.e-tax.nta.go.jp/e-taxsoftweb/e-taxsoftweb1.htm#Link4
1-2．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ手順
事前準備セットアップインストールが実行さ https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_web_ie.pdf
れていない可能性があります。

署名モジュール SignerWrapper.ocx
更新日付登録されているファイルがあ 事前準備セットアップインストール後にりません。
「SignerWrapper.ocx」が移動もしくは削除されている可能性があります。

設定されていません。

④

信頼済みサイトに必要なURLの不足がある ※Microsoft Edgeをご利用の方のみ可能性があります。
信頼済みサイトに必要なURLの不足がある場合、追加していただく必要があります。
【手順】①コントロールパネルを起動する。
②表示された項目から「インターネットオプション」を開き、セキュリティオプションタブをクリックする。
③セキュリティ設定を表示または変更するゾーンの「信頼済みサイト」を選択し、「サイト」をクリックする。
④信頼済みサイト画面のWebサイト欄に以下のURLが存在していることを確認する。
https://clientweb.e-tax.nta.go.jp
https://dl.e-tax.nta.go.jp
https://kaishi.e-tax.nta.go.jp
https://uketsuke.e-tax.nta.go.jp
https://www.keisan.nta.go.jp
https://*.myna.go.jp
https://idfed.myna.go.jp
https://img.myna.go.jp
https://sry.myna.go.jp⑤上記④にてURLの不足があった場合は、不足しているURLを手動で登録していただくか下記サイトより最新版の事前準備セットアップをインストールしていただく必要があります。

ブラウザ設定 信頼済みサイトの設定(https)取得結果

1-1．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップダウンロード
https://www.e-tax.nta.go.jp/e-taxsoftweb/e-taxsoftweb1.htm#Link4
1-2．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ手順
https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_web_ie.pdf

NG⑤【確認手順】①コントロールパネルを起動する。
②表示された項目から「インターネットオプション」を開き、セキュリティオプションタブをクリックする。
③セキュリティ設定を表示または変更するゾーンの「信頼済みサイト」を選択し、このゾーンのセキュリティレベルを確認する。
④上記③にてセキュリティレベルが「中」以外（高、中高、カスタム、中低、低）の場合はセキュリティレベ
ルを「中」に変更する。

ブラウザ設定 セキュリティゾーン

NG⑥

ブラウザ設定 アドオンの管理：
ISignerWrapper Class「ISignerWrapper Class」が有効になっていない可能性があります。

ブラウザ設定 アドオンの管理：
SignerWrapper Control

ブラウザ設定 アドオンの管理：XML
HTTP 6.0※Microsoft Edgeをご利用の方のみ
Microsoft Edgeアドオン「ISignerWrapperClass」を有効にしていただく必要があります。
【確認手順】①コントロールパネルを起動する。
②表示された項目から「インターネットオプション」を開き、プログラムオプションタブをクリックする。
③アドオンの管理を開き、「ISignerWrapperClass」の状態を確認する。
④上記③にて「ISignerWrapperClass」の状態が「無効」となっている場合、「ISignerWrapperClass」を右クリックし、「有効にする」を選択する。

NG⑧「SignerWrapperControl」が有効になってい ※Microsoft Edgeをご利用の方のみない可能性があります。
Microsoft Edgeアドオン「SignerWrapperControl」を有効にしていただく必要があります。
【確認手順】①コントロールパネルを起動する。
②表示された項目から「インターネットオプション」を開き、プログラムオプションタブをクリックする。
③アドオンの管理を開き、「SignerWrapperControl」の状態を確認する。
④上記③にて「SignerWrapperControl」の状態が「無効」となっている場合、「SignerWrapperControl」を右クリックし、「有効にする」を選択する。

NG⑦

信頼済みサイトゾーンのセキュリティレベル ※Microsoft Edgeをご利用の方のみが「中」になっていない可能性があります。 信頼済みサイトゾーンのセキュリティレベルを「中」に設定していただく必要があります。

「XML HTTP 6.0」が有効になっていない可能性があります。

※Microsoft Edgeをご利用の方のみ
Microsoft Edgeアドオン「XML HTTP 6.0」を有効にしていただく必要があります。
【確認手順】①コントロールパネルを起動する。
②表示された項目から「インターネットオプション」を開き、プログラムオプションタブをクリックする。
③アドオンの管理を開き、「XML HTTP 6.0」の状態を確認する。
④上記③にて「XML HTTP 6.0」の状態が「無効」となっている場合、「ｖ」を右クリックし、「有効にする」を選択する。

1/2

【別表】対処方法一覧

別表_対処方法一覧 （令和６年１月４日現在)
項番

項目

エラー内容

想定される原因

対処方法

NG（nta.go.jpが登録されてい 互換表示設定に「nta.go.jp」が登録されてい ※Microsoft Edgeをご利用の方のみ
互換表示設定に「nta.go.jp」が登録されている場合、削除していただく必要があります。
ます）
ます。

⑨

【確認手順】①Microsoft Edgeを起動する。
②メニューバーから互換表示設定を開き、互換表示に追加したWebサイト欄に以下のURLが存在しないことを確認する。
nta.go.jp③上記②にてURLが存在した場合は、URLを削除手動で追加していただく必要があります。

ブラウザ設定 互換表示設定

NG⑩

ポップアップブロック設定に追加する必要の ※Microsoft Edgeをご利用の方のみあるURLに不足がある可能性があります。 ポップアップブロック設定に必要なURLの不足がある場合、追加していただく必要があります。
【確認手順】①コントロールパネルを起動する。
②インターネットオプションを開き、プライバシーオプションタブをクリックする。
③ポップアップ ブロックの項目の「設定」をクリックする。
④ポップアップ ブロックの設定画面の許可されたサイト欄に以下のURLが存在していることを確認する。
https://clientweb.e-tax.nta.go.jp
https://dl.e-tax.nta.go.jp
https://kaishi.e-tax.nta.go.jp
https://uketsuke.e-tax.nta.go.jp
https://*.myna.go.jp
https://www.keisan.nta.go.jp
https://idfed.myna.go.jp
https://img.myna.go.jp
https://sry.myna.go.jp⑤上記④にてURLの不足があった場合は、不足しているURLを手動で追加していただくか、下記サイトより最新版の事前準備セットアップをインストールしていただく必要があります。

ブラウザ設定 ポップアップブロック
設定

1-1．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップダウンロード
https://www.e-tax.nta.go.jp/e-taxsoftweb/e-taxsoftweb1.htm#Link4
1-2．e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ手順
https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_web_ie.pdf

off「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」が無効となっている可能性があります。

Chrome拡張機能(e-Tax AP)を有効にしていただく必要があります。
【手順】①パソコンで Chrome を開きます。
②.画面右上のその他アイコン「・・・」をクリックします。
③[その他のツール] → [拡張機能] をクリックします。
④e-Tax AP右下のスライダーをクリックし、拡張機能を有効にします。

⑪

Chrome拡張機能(Chrome用)

インストールされていません。

「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」がインストー 下記サイトより最新版のChrome拡張機能(e-Tax AP)をインストールしていただく必要があります。
ルされていない可能性があります。
【chome ウェブストア】
https://chrome.google.com/webstore/detail/hopiajgbpnepghlkfmdonpgdnmcajpeb?hl=ja【インストール手順】①「Chromeウェブストア(e-Tax AP)」の「Chrome に追加」をクリックします。
②ダイヤログが画面上に表示されるので、「拡張機能を追加」をクリックします。
③ダイヤログが表示されると拡張機能の追加が完了しますので、「×」をクリックしてダイアログを閉じます。

「3.0.2.1」ではない⑫

Chrome拡張機能(Chrome用)(バージョン)-off「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」が古い可能 下記サイトより最新版のChrome拡張機能(e-Tax AP)をインストールしていただく必要があります。
性があります。
【Chrome拡張機能 ウェブストア】
https://chrome.google.com/webstore/detail/hopiajgbpnepghlkfmdonpgdnmcajpeb?hl=ja【インストール手順】「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」がインストー ①「Chromeウェブストア(e-Tax AP)」の「Chrome に追加」をクリックします。
ルされていない可能性があります。
②ダイヤログが画面上に表示されるので、「拡張機能を追加」をクリックします。
③ダイヤログが表示されると拡張機能の追加が完了しますので、「×」をクリックしてダイアログを閉じます。
「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」が無効となっている可能性があります。

Chrome拡張機能(e-Tax AP)を有効にしていただく必要があります。
【手順】①パソコンで Chrome を開きます。
②ブラウザ画面右上の「…」をクリックし、「拡張機能」を選択します。
③画面左下の「他のストアからの拡張機能を許可します。」をクリックします。
④ダイヤログが表示されるので、「許可」をクリックし、拡張機能を有効にします。

⑬

Chrome拡張機能(Edge用)

インストールされていません。

「3.0.2.1」ではない⑭

Chrome拡張機能(Edge用)(バージョン)-「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」がインストー 下記サイトより最新版のChrome拡張機能(e-Tax AP)をインストールしていただく必要があります。
ルされていない可能性があります。
【chome ウェブストア】
https://chrome.google.com/webstore/detail/hopiajgbpnepghlkfmdonpgdnmcajpeb?hl=ja【インストール手順】①「Chromeウェブストア(e-Tax AP)」の「Chrome に追加」をクリックします。
②ダイヤログが画面上に表示されるので、「拡張機能を追加」をクリックします。
③ダイヤログが表示されると拡張機能の追加が完了しますので、「×」をクリックしてダイアログを閉じます。
「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」が古い可能 下記サイトより最新版のChrome拡張機能(e-Tax AP)をインストールしていただく必要があります。
性があります。
【chome ウェブストア】
https://chrome.google.com/webstore/detail/hopiajgbpnepghlkfmdonpgdnmcajpeb?hl=ja【インストール手順】「Chrome拡張機能(e-Tax AP)」がインストー ①「Chromeウェブストア(e-Tax AP)」の「Chrome に追加」をクリックします。
ルされていない可能性があります。
②ダイヤログが画面上に表示されるので、「拡張機能を追加」をクリックします。
③ダイヤログが表示されると拡張機能の追加が完了しますので、「×」をクリックしてダイアログを閉じます。

「1.24.0」ではない⑮

e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ 事前準備セットアップファイルをダウンロードしてセットアップしていただく必要があります。
が古い可能性があります。
【e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップのダウンロード】
https://www.e-tax.nta.go.jp/e-taxsoftweb/e-taxsoftweb1.htm#Link4
e-Taxソフト（WEB版）事前準備セッ【e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ手順】
トアップ
インストールされていません e-Taxソフト（WEB版）事前準備セットアップ https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_web_ie.pdf
が実行されていない可能性があります。

「1.24.0」ではない⑯

受付システム事前準備セットアップ

受付システムセットアップ事前準備セット
アップが古い可能性があります。

インストールされていません 受付システムセットアップ事前準備セット
アップが実行されていない可能性があります。

事前準備セットアップファイルをダウンロードしてセットアップしていただく必要があります。
【受付システム事前準備セットアップのダウンロード】
https://www.e-tax.nta.go.jp/uketsuke/uketsuke1.htm#Link3【受付システム事前準備セットアップ手順】
https://www.e-tax.nta.go.jp/manual/manual_uketsuke_win.pdf

2/2