納品後のサポート・メンテナンスについて

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Support&Maintenance

納品後のサポート・メンテナンスについて
株式会社 No.1デジタルソリューション

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1納品後のサポート・メンテナンスについて

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目次

メンテナンス・サポート範囲について

P.３～４

WordPressの使用方法の説明について

P.５

通常のメンテナンス範囲について

P.６～８

有償サポート例

P.９「テキスト」と「画像」の見分け方

P.１０

No.1管理のメールについて

P.１１

よくある質問P.１２～１３

お問い合わせ窓口について

P.１４

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納品後のサポート・メンテナンスについて

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メンテナンス・サポート範囲について

ホームページ公開直後の１ヶ月間は、下記内容の修正を保証致します。

■

テキストの追加、削除■

画像の追加、削除■

リンクバナーの追加、削除※ ページの追加やレイアウトの変更は不可となりますので、ご了承ください。
※ 未制作ページは対象外とします。

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メンテナンス・サポート範囲について通常のサポート範囲については、下記内容になります。
■

遠隔操作による、メール設定⇒

ソフトはＮｏ．１の「リモートサポートサービス」を使用■

遠隔操作による、操作方法のレクチャー⇒

WordPressの使用方法など※ 訪問が必要な場合に別途費用が発生する場合があります。
※無償サポートの作業日数は、依頼翌日起算で営業日３日を頂いております。
→火曜の18時までに依頼をいただけますと、水曜起算で金曜日中に対応致します。

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WordPressの使用方法の説明について

WordPressの使用方法の説明については、下記内容になります。
■

新着情報などの記事の書き方について■

画像のアップロードや削除方法について～注意事項～
WordPressにログインをすると、新しいバージョンへの更新案内が表示されていることがございます。
こちらはお客様の方で作業しないでいただきますよう、お願い申し上げます。
バージョンアップをしてしまうと、ＨＰのデザインが崩れる場合がございます。
バージョンアップのタイミングについては弊社よりご案内を致します。

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通常のメンテナンス範囲について

通常のメンテナンス範囲（無償）については、下記内容になります。
＜１ヶ月に１回の更新＞■

テキスト追加・削除⇒４００文字程度（原稿等、支給していただく前提になります）■

画像のアップロード⇒

５枚程度（明度調整・サイズ調整も含みます）※上記範囲を超える内容については、有償となります。
・

画像の加工が必要になるもの（例バナーの作成等）

・

ページの新規作成（ページの入れ替えも含みます）

・

バナーの作り直し（文字・画像の入れ替えも含みます）

・

文字を太くしたり、大きくしたり、色を変えたりする場合

・

背景色の変更等

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納品後のサポート・メンテナンスについて

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通常のメンテナンス範囲について–例-（テキスト追加）～Before～～After～Copyright © No.1 Digital Solution Co., Ltd, All Rights Reserved.

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納品後のサポート・メンテナンスについて

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通常のメンテナンス範囲について–例-（画像入れ替え）～Before～～After～Copyright © No.1 Digital Solution Co., Ltd, All Rights Reserved.

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納品後のサポート・メンテナンスについて

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有償：画像加工の例
Q

A「職員のブログ」という名称を「職員の日記」に変更したい

この箇所は画像の修正になりますので、有償の部分になります。
どの部分が「テキスト」なのか「画像」なのかを次のページでご説明させていただきます。

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9納品後のサポート・メンテナンスについて

CONFIDENTIAL「テキスト」と「画像」の見分け方■テキストの場合…文字をコピーすることが出来る（例）■画像の場合…文字をコピーすることが出来ない（例）

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10納品後のサポート・メンテナンスについて

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No.1管理のメールについて

メール発行
・容量は10GBになります。
・メールに添付できるデータ容量は20MBまでになります。
・それ以上のデータは送受信することが出来ませんので、ご了承ください。
※メールの本文含めての20MBになりますので、添付のみですと～18MBぐらいが目安となります。
・メールアカウント数は無制限での取得が可能です。

・メールアカウントの追加をご依頼される場合は、下記のアドレスにお問い合わせください。
通常、１営業日でメールアドレス発行をさせていただいております。
問い合わせアドレス：support@number-1.co.jp

メール設定
・メール設定は、リモート操作でご対応します。
※弊社にてのメール設定が不要な場合、メールアカウント情報をメールかFAXにてお送りさせていただきます。
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よくある質問
１・新しいメールアドレスを発行したい
弊社で管理をしているドメイン(メールアドレスの@後ろの部分)であれば即日又は1営業日で発行させていただきますので、作りたいアドレスをメールでお問い合わせ下さい。

２・メールの設定方法が分からない
弊社のサポートページ内にマニュアル書がございますので、そちらをご参照下さい。
該当ページ：https://www.no1biz.jp/c-support/mail/
メールの設定に必要な情報につきましては、お問い合わせを頂ければご案内を致します。
その他に、遠隔サポートにて弊社で設定を行うことも可能です。お電話かメールにて、ご連絡下さい。

３・特定の相手にだけ、メールが届かない要因と思われるものを下記に記載させていただきますので、ご確認をお願い致します。
・送り先のアドレスに間違いがないかご確認下さい。(数字の１と小文字のｌ【L：エル】等)
・相手側のセキュリティやフィルターの設定で、ブロックされている可能性がありますので、送信先へブロックリストやフィルターの設定をご確認下さい。
・送り先の受信容量が上限に達している可能性がありますので、上限になっていないかご確認下さい。
・送ろうとしたメールに添付資料(資料や画像データ)がついている場合、容量によってはメールの送受信に制限が掛かるので容量を超えていないかご確認下さい。

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よくある質問４・使わなくなったメールアドレスを削除したい
弊社で管理をしているドメイン(メールアドレスの@後ろの部分)であれば、1営業日以内でサーバ上から削除ができますので、削除したいアドレスをメールでお問い合わせ下さい。

５・メールを携帯等のアドレスに転送したい
弊社で管理をしているドメイン(メールアドレスの@後ろの部分)であれば、1営業日以内でサーバ上での転送設定ができますので、転送したいアドレスと転送先のアドレスをメールでお問い合わせ下さい。

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お問い合わせ窓口
お問い合わせ窓口
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WEBサポート課

問い合わせアドレス：support@number-1.co.jp

電話でのお問い合わせ：0120-262-010（平日9時～18時）

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