あ な た の そ ば に …… わ た し た ち は 社 会 福 祉 法 人 と し て ボ ラ ン テ ィ ア 活 動 を し て い ま す

横浜いのちの電話
社会福祉法人

広報90号

2015.11.1

横浜いのちの電話事務局〒240-8691 日本郵便保土ヶ谷支店私書箱32号 TEL. 045-333-6163

発行人

古賀 幹章

制作

H K Communication Design

横浜いのちの電話広報担当（市村・澤野・十川・永野・原川・堀木）K A N A G A WA
YOKOHAMA「広報よこはま」の9月号に1ページ大の扱いで世界自殺予防デーの関連なのでしょう

きくことのゲートキーパーになろう

大切さ「あなたもゲートキーパー」という記事が出ました
ゲートキーパーとは直訳すれば「門番」ですが悩んでいる人に気づき、声をかけ、話をきいて、必要な支援につなぎ、見守る 人のことです
不安定な雇用形態、長引く不況で日本人の6人に1人が貧困層と言われ、きちっと食事をとれていない子どもが増加しています
中学生が深夜から明け方に駅の周辺をうろつき廻りその結果殺害されるという痛ましい事件の被害者はごく一般の子ども達でした

夕方になっても帰宅できず辛うじてケイタイで家族の絆を保っている親たちはもはや子どもたちの生活時間をコントロールすることができないようです
そのような中でこのゲートキーパーの役割は重要です
成熟した社会人の目標に掲げられるのではないでしょうか
悩んでいる人に 気づき、声をかけ、話をきいて、必要な支援につなぎ、見守る
この 5つの働きの中でわたしたち「いのちの電話」がもっとも大事にしている「傾聴」すること
きくことの大切さ について

今号はスーパーバイザーに書いて頂きました
みんなでゲートキーパーを目指しましょう
横浜いのちの電話

広 報 90 号

1きくことの大切さ

ひとが他の者に、きくことは交わりのなかで負う第一の奉仕は、最高のプレゼント

人は一人では生きていかれない存在です。どんな他の者の言葉にきくということである。
……多くの人は、きいてくれる耳をもとめている。
──ディートリッヒ・ボンヘッファー

有田モト子 スーパーバイザー

言外のメッセージをきくに人との関わりを避けている人も、だれか話せる人と出会いたいとの思いを持っています。話をきいて社会心理学者で、身体言語の研究をしたマーラビ

もらえる関係を求めている人が「わかってもらえた」、

アンは、出会っている人の本音は、言葉以上に非言「話せてよかった」と実感できる「きく」ことについ語的メッセージに表されていると言っています。て考えていきたいと思います。

3つの「きく」今、出会っている相手が伝えたいことの55％は、その人の表情、態度、しぐさなど視覚的に読みとれるメッセージに託されているのです。さらに、話し手の伝えたい本音の38％は声や口調によって表現さ人が人を理解していく手だては「きく」ことです。

れているのです。言葉は7％です。相手を理解してコミュニケーションをはかる手だてとなる「きく」

いく上では、言葉で伝えている話の内容よりも、話を漢字にあてはめると3つあります。①「聴く」（Listen)

しているときの表情や話し方──声の調子や口調─

②「聞く」(hear) ③「訊く」(ask) です。

─が大きな影響を与えているのです。話し手の偽ら「聴」の旧漢字は「聽」です。話し手の話を理解しない気持ちや思いは非言語的メッセージで伝えられたい意思をもって耳を傾けていても、集中できなくているのです。非言語的メッセージは心理的メッセーなってしまうことがあります。話をきくときは、まず、ジとも言われています。きき手は、話し手の言外の話し手にしっかり心を添わせて集中するようにとのメッセージをきき（読み）とれる感性を豊かにする意味が「一」に示されているのです。そして、きく必要があります。

器官である耳を王様のように大切に機能させてきくことなのだと言われています。

話し手ときき手という相互の関わりにおいては、きき手も話し手に影響を与えています。きき手の心それに対して、「聞」は、きき手の構えをもったき理的メッセージ（本音）は、表情や声で話し手に伝き方であると言われています。きき手の価値観、経験、わります。きき手は関わりの中で生じる心の動きに判断などを優先させて、きき手の枠組に入るものは気づき、話し手と誠実にむきあうことが大切です。

耳に入れても、そうでないことはきき流すきき方であると言われています。

話し手と信頼関係を築くには「訊」は、話し手のことをよりよく理解し、受けとめていくために問いかけて確認し、明確にしていく

きき手は、積極的で肯定的な関心を示して話し手を受容し、共感的理解の姿勢をもって「聴く」こときき方です。
話し手と心を通わせ、理解を深めていくには、「聴が求められます。話し手のかかえている課題や置かく」と「訊く」を機能させたきき方が求められます。

れている状況を経験していなくても、きき手は、あ2

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聴Listen聞聽hear

受け入れてもらえる行動を考えてもらえるように関わることが求められます。それには、「訊く」ことです。
「訊く」ことは、話し手の気づきを促し、変化を促し、力や可能性を引き出すことに繋がります。指示や助言を出すよりも話し手の自主性が尊重された関わりになるのです。
例えば、「生きていても意味がない。死にたい」などと言われると、きき手の中には「どうしよう。困った」、「何とかしなければ」などの思いが生じて、黙ってしまったり、助言や意見をしてしまう関わりをとりやすくなります。
まず、話し手がそのように思いたくなる程つらい訊ask

気持になっていることを受け止めてから、訊きます。
例えば、「大変な中をどのようにしてきたので、今日までこれたのですか」（対処法の質問）「少しでも生きていることに意味を感じることはありますか」（例外探しの質問）「どのようになることを求めていますか」（目標の明確化）など。こうした問いかけは、話し手の中で「すでにやれていること」「すでにあるもの」に気づきやすくなるのです。このような問いかけをされても、話し手のかかえている課題や状況がたかも話し手の立場におかれたかのごとくに感じと変わるわけではないのですが、行動のとり方や考えること（共感）をしていくように心を添わせて聴く方や感じ方に変化が生じることは多いのです。
「訊く」のです。人は事柄よりも気持ちを受けとめてもらえことは、話し手の視野を広げ、考え方、感じ方に新た時に、「わかってもらえた」感覚を大きくします。

しい気づきを促すことになるのです。

「聴く」ことは、相手の話の背後に流れている思最後にいや感情に心を添わせて、十分なねぎらいをもって耳を傾けることです。余分な言葉をはさまなくても、うなずき、あいづちだけでも話し手に心を寄り添わ最近、ゲートキーパーの養成が各地でなされるよせることは可能です。この場合、あいづちをうつ口うになりました。自殺対策の一環として実施されて調にきき手の気持ちや思いがこめられて話し手に伝います。悩みをかかえている人は「だれかにきいてわります。

ほしい。でも言えない」といった心理状態に陥って、受容、共感、ねぎらいは、相手との関係を築く上での要因になります。

訊くことは気づきを促す

一人で心を痛めていることがよくあります。そのような人に気づき、声をかけ、話をきいてもらえる人の存在は求められています。心の痛みをかかえている人と信頼関係を築き、寄り添える支援者となるには「きく」ことの訓練はかかせません。

人が自分の思い、感情、欲求を充足させる手だて「きく」ことは人が人に与えることのできる最高のとしてとっているのが「行動」です。その行動は、時に、プレゼントであるといわれています。話をきくだけ容認しにくく、不適切なことがあります。
「気持ちで何も役立っていないと、きき手は思っても、「話をはわかるけれど、それはだめ。やめなさい」と認めきいてもらえて安心した。心が軽くなった」と言うにくい行動に対して言うことが多いです。ところが、人は多いです。

一見困ったと思える行動にも「納得できる肯定的な十分きいてもらえた、受け入れてもらえたと実感意図がある」と言われています。ですから、求めてした時に、人は、自分自身をみつめ、直面しているいるところを充足させるために適切で、社会的にも課題への取り組み方に変化がおきるのです。
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広 報 90 号■3イ ン フ ォ メ ー シ ョ ン［日誌2015.05~2015.10 ］

2015 年■5 月
２日 ( 土 ) 相談員委員会
８日 ( 金 ) 内部監査
10 日 ( 日 ) 自殺予防フリーダイヤル
11 日 ( 月 )		 相模原市意見交換会( 月 ) 事務局会議
11 日 ( 月 ) HPWG（ホームページウオッチンググループ）会議
13 日 ( 水 ) 理事連絡会
16 日 ( 土 )、20 日 ( 水 )		 ＬＡＬ養成研修オリエンテーション
22 日 ( 金 ) 理事会・評議員会
22 日 ( 金 ) ～ 24 日 ( 日 )		 養成生宿泊研修26 日 ( 火 ) 相談関連部会／研修担当者会■6 月
4 日 ( 木 )		 連盟定期社員総会
6 日 ( 土 )		 相談員委員会
10 日 ( 水 )		 自殺予防フリーダイヤル
10 日 ( 水 )		 AIDS 文化フォーラム in 横浜
12 日 ( 金 )		 事務局会議
12 日 ( 金 )		 かながわ自殺対策会議部会
23 日 ( 火 )		 相談関連部会
29 日 ( 月 )		 被害者支援協議会■7 月
4 日 ( 土 ) 相談員委員会／床清掃
5日(日)～7日(火)		 全国事務局長会議
7 日 ( 火 )		 かながわ自殺対策会議
9 日 ( 木 )		 事務局会儀HPWG（ホームページウオッチンググループ）会議
10 日 ( 金 ) 自殺予防フリーダイヤル
13 日 ( 月 ) 理事連絡会
15 日 ( 水 ) 経営者協会 ( 発送手伝い )30 日 ( 木 ) よこはま自殺対策ネットワーク協議会
31 日 ( 金 ) 相談関連部会■8 月
7 日 ( 金 )		 事務局会議
7日(金)～9日(日)		 AID Ｓ文化フォーラム
10 日 ( 月 ) 自殺予防フリーダイヤル
10 日 ( 月 )		 理事連絡会
20 日 ( 木 ) 心理専門相談運営委員会■9 月
1 日 ( 火 )		 バースデイライン／広報会議
3 日 ( 木 )		 相談関連部会
5 日 ( 土 ) 相談員委員会
7 日 ( 月 )		 事務局会議
10 日 ( 木 )		 自殺予防街頭キャンペーン
11 日 ( 金 ) 公開講演会
13 日 ( 日 ) 第 40 回自殺予防シンポジウム
14 日 ( 月 ) HPWG（ホームページウオッチンググループ）会議
23 日 ( 水 )		 第 2 回研修担当者評価会議
26 日 ( 土 ) 全体研修会
30 日 ( 水 ) 理事会・評議員会（改選）■ 10 月3 日 ( 土 )		 相談員委員会
5 日 ( 月 )		 事務局会議
9 日 ( 金 )		 自殺予防街頭キャンペーン
9 日（金）～ 11 日 ( 日 )		 東日本広報担当者会議
10 日 ( 土 ) 自殺予防フリーダイヤル
16 日 ( 金 ) ～ 18 日 ( 日 )		 いのちの電話相談員全国大会（かごしま大会）
23 日 ( 金） 開局 35 周年秋のコンサート
30 日 ( 金 ) 運営調整会議（第 1 回）
編集後記

相談員は「聴く」を徹底的に学びますが、今号では、「聴く」と「訊く」を機能させた、「きく」という新たな気づきを得ました。難しいですが、最高のプレゼントをお届けする為に、「きく」を学び続けたいと思います。 （た）4

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2016年度

電話相談ボランティア募集
あなたも相談員になりませんか〈相談員は交替で相談者の悩みや訴えを聴いています。ひとりひとりの「いのち」を大切に思いながら・・・あなたも「いのちの電話」の活動に参加し、ともに学び、自分や電話をかけてくださる方々の人生に向き合いながら、良き聴き手としてボランティアをはじめてみませんか。
〉
応 募 資 格：23歳から70歳未満まで（2016年3月31日現在）
応 募 期 間：2015年12月1日（火）～2016年 2 月10日（水）＊当日消印有効募 集 人 数：40名
研 修 期 間：2016年 4 月～

横浜いのちの電話

春の映画会

やり残したことは、ありませんか？

たくさんの涙を超えて生きていく意味を問いかける
監 督 河瀬直美
キャスト 樹木希林
永瀬正敏
他「私達はこの世を見るために、聞くために、生まれてきた。
この世は、ただそれだけを望んでいた。
･･･だとすれば、何かになれなくても、2017年 3月

私達には生きる意味があるのよ。
」

インターン研修

いつもと会場が変わります！
支援会手作りのバザーも行います！

講義・グループ体験学習・電話

研修受講料：前期Ⅰ 30,000円

前期Ⅱ 20,000円
後期 20,000円で各期ごとに納入していただきます。

申お知らせ

横浜いのちの電話込

金：応募書類提出時に2,000円納入していただきます。
応 募 方 法：92円切手を同封の上、「募集要項」をご請求ください。
ホームページでも入手できます。

http://www.yind.jp/〒240‐8691

横浜市保土ヶ谷郵便局私書箱32号
社会福祉法人 横浜いのちの電話
問合せ先 事務局045-333-6163●日時 2016 年 3 月 11 日（金）●会場 戸塚区民文化センターさくらホール
JR戸塚駅西口すぐ 戸塚区総合庁舎内4階（全席自由）11/30 チケット発売開始

昼の部 14：30
夜の部 18：30
前売券 1000 円
当日券 1200 円●チケットのお申し込み・お問い合わせ
横浜いのちの電話事務局 月〜金
ＴＥＬ ０４５- ３３３- ６１６３ 9:00-17:00
F A X ０４５- ３３２- ５６８３ (11/30〜 2/29 )主催 社会福祉法人横浜いのちの電話
後援 横浜市健康福祉局 公益財団法人横浜市芸術文化振興財団 社会福祉法人神奈川県社会福祉協議会 社会福祉法人横浜市社会福祉協議会 横浜商工会議所 朝日新聞横浜総局 神奈川新聞社 毎日新聞横浜支局 読売新聞東京本社横浜支局 テレビ神奈川（申請中）

毎月 10 日はフリーダイヤル
こ こ ろ

0120-738-556

毎月 10 日 8：00 〜翌日 8：00
24 時間・無料です
あなたがつらいとき、近くにいます。
ひとりで悩まないで、こころの苦しみをお話し下さい。

自殺予防 いのちの電話です
神奈川県共同募金会からの配分金2015 年度は広報誌と事業報告書に充当します。

ひとりぼっちで悩まずに…

だれかと話したいとき こころ寂しいとき

横浜いのちの電話相談

045-335-4343（24 時間体制）
外国語電話相談●ポルトガル語045-336-2488●スペイン語045-336-2477
相談時間

水0120-66-2488
0120-66-2477

金

10 時 〜21 時
19 時 〜21 時

土12 時 〜21 時