医療法人社団誠療会 成尾整形外科病院（熊本県）事務局長・事務部長

西村俊也

たたき上げ病院事務長 奮闘記 !!
連載

第７回

病院広報戦略業側は掲載可否のコントロールはできませ「広報」と「広告」の違いん。

「広報」とは、官公庁・企業・各種団体なしかし、第三者である掲載媒体側の意志どが、事業内容や活動状況を一般の人に広によって取り上げられた記事は、「客観性がく知らせ、理解を求めること。また、その増し、読者から高い信頼・信用を得る」こ知らせ。文書 PR（三省堂大辞林より）。とができます。狙った読者へのアプローチ「広告」とは、人々に関心を持たせ、購入はできませんが、間接的に広い認知を得らさせるために、有料の媒体を用いて商品のれる可能性があります。

宣伝をすること。また、そのための文書類「広告」は、伝える内容については広告主や記事。広く世の中に知らせること（三省である企業に決定権があるので、事前にど堂大辞林より）。のようなメッセージを載せるかはコントロー

どちらも“広く知らせる”という点ではル可能です。伝えたいメッセージもストレー同じようにみえますが、差別化のポイント

トかつ簡潔に伝えられるため、不特定多数は「有料の媒体を用いているかどうか」での人に直接的なアプローチができるというす（別表）。

メリットは大きいと思います。しかし、数多くの広告が存在する中で、いかに印象を「広報」と「広告」の残すかは大きな問題です。

メリットとデメリット

当院では、強い説得力・メッセージ力で「広報」は、コストをかけずに発信できる伝えていくために「広報」に力を入れていのがメリットです。企業側は、掲載媒体ます。当院で考える「広報」とは、「社会や（TV、雑誌、新聞、Web などの媒体）に取地域に当院の活動や理念、基本方針、信条り上げてもらえるような価値ある魅力的な等を理解してもらう努力により信頼関係を情報を発信することで、費用をかけずに企築き、コミュニケーションを通じて当院の業情報を掲載できます。情報を掲載するかファンになってもらう活動」と考えていまどうかは掲載媒体側が判断をするため、企す。近年では SNS 等による「攻めの広報」

病院羅針盤

2022年４月15日号

No.209

別表 「広報」と「広告」の比較
広報

広掲載の可否

メディア側

広告主費なしあり

掲載媒体次第100％

用掲載の確実性

情報の説得力・ 強い（第三者メッセージ力 意見のため）

告

弱い（不特定多数に知らせるため情報が簡潔になる）

が活発化しており、「取り上げてもらうのを写真１待つ広報」から「自分で発信をしていく攻めの広報」へ工夫やアイデアを集結し、取り組んでいます。

当院での広報戦略 尾整形外科病院が西口玄関前の成駐車場に設置したドームハウス。
ドーム内で検温や問診をし、院内感染を防ぐ（４月28日、熊本日日新聞提供）ず安心で安全な感染対策をしている病院でどうしたらできるだけ費用をかけずに広あると発信することが必要」と考え、地元報ができるか、メディアに取り上げてもらテレビ局・新聞社・情報誌等へ取材の話をえるかを考えて広報戦略を立てています。

持ち掛けました。

2020年から全世界で蔓延を続けている新「ドームハウス」はキャンピングカーを制型コロナウイルス感染症対策で、当院が2020作する会社がレジャー用に開発したもので、年4月に導入した「ドームハウス」もそのそれを感染症対策に利用したこともあり、一つです。①発熱患者との動線を分けるこ興味を持ったテレビ2局、新聞１社、経済と、②体調チェックや検温を行う職員や患情報誌１社、医療情報誌１社の取材を受け者さんの環境を改善すること、③より安全ることになりました（写真１）。メディアので安心して当院を利用してもらうこと等を力は強く、「成尾整形外科病院は、あのドー目的に導入しました。

ムがある病院ですね」と話題にされるよう導入時は新型コロナウイルス感染拡大第になり、ドームハウスを見に来る人たちも一波で、当院のような予定入院・予定手術かなり増え、瞬く間に「ドームのある病院」等が多い医療機関に対して、メディア等をとして浸透したように思います。

通じて専門家の方々が院内感染を防ぐためその後もいろいろな病院の事務長・看護に治療の延期を呼びかけられ、その結果、部長や県議会議員も見学に来られ、「安心でかなりの患者減になり経営に大きな影響が安全な感染対策をしている病院」というイ出始めていました。
「このままでは経営が危メージ広報戦略が功を奏したのか、2020年機的な状況になる。そうならないようにど度の収益は前年度対比2％程度の減収に抑うしたら集患できるか？

えることができました。

そのためにはま病院羅針盤

2022年４月15日号

No.2095

写真３

 民公開講座での一場面。講座だ
市
けではなくチアダンスで会を盛り上げてくれた（筆者提供）

事として取り上げてもらうことによって、当院の活動や信条を知ってもらう機会につながると考え、定期的に情報を提供しています。
写真２

 年の活動が実を結び表紙を飾っ
長
た当院院長（『くまもと経済』提供）

また、『くまもと経済』が行うイベント等にも積極的に参加や支援を行い、関係性を深めていきました。そのような長年の活動

この「ドームハウス」の導入に際しては、や関係から、当院院長をぜひ『くまもと経当時補助金も全くない時期だったため、委済』の表紙にしたいという依頼を受けるこ

託業者や協力業者に「一緒に従業員を守りとができました（写真2）。表紙だけでなくませんか」と協賛を呼びかけ、多くの業者本誌の記事として10ページほど、院長およに賛同していただきました。検討から設置び病院のことを取り上げていただきました。

までわずか１週間でいち早く導入することもちろん表紙、本誌記事掲載に費用は全くができ、院内感染および減収を抑制できた

かかっていません。院長および40代の経営ことは業者の皆さまの理解、賛同のおかげ者が表紙になることは珍しかったようでかと心から感謝しています。

なりのインパクトがあり、ブランディング熊本県で唯一の総合経済誌である『くまにもつながったのではと思っています。

もと経済』は、「地域経済の活性化に向けた「広報」は、日頃から継続した取り組みも報道と情報提供」を編集方針に、地元密着必要です。連携先への定期訪問、地域の老の取材、豊富な情報量で経済界をはじめ県人会・自治会への健康教室開催、地域イベ内各界の経営者・ビジネスマンを主な読者ントの協力（健康祭りなど）、広報誌、ホーとして7万～8万人に愛読されています。

ムページや SNS でリハ動画・医師ブログ等

当院を利用している患者層には経営者やビ情報発信も丁寧に行っています。また、当ジネスマン等が多く、『くまもと経済』に記

院の医療体制や想い、地域とのかかわり等

病院羅針盤

2022年４月15日号

No.209成尾整形外科病院

電車用（1030×244）
腰 痛・関節痛 。再び自分の足でしっかり歩きたい
脊椎の病気(腰部脊柱管狭窄症、椎間板ヘルニアなど)による腰痛や足の痛み、しびれにお悩みの方が増えています。
特に高齢化に伴い増加しているのが“腰部脊柱管狭窄症”
で、推定患者数は２４０万人に上ると言われています。
腰痛や足の痛み・しびれ、等により長い距離が歩けないなどの症状があれば“腰部脊柱管狭窄症”の疑いがあります。
このような症状の場合は、医療機関では薬やブロック注射等の保存療法的治療方法を行うほか、運動やストレッチを指導しています。
十分な保存治療を行っても改善が見られない場合は、手術を行う場合もあります。
手術の場合、患者様のご負担を最小限にする顕微鏡や内視鏡を用いた低侵襲手術を施します。
従来の手術に比べ傷口が小さいため、出血や術後の痛みが少ないのが特徴です。また、股関節や膝などの関節疾患で、変形が進行した場合には、人工関節置換術があります。腰や関節の疾患は寝たきりの原因となることもあり、早期の治療が大切です。
腰も 、膝も 、最 近は精度の高い低侵襲手 術が 可能になっています 。お心当たりの方は 、ぜひお早めに専門医にご相談なさることをお勧めします。

成尾整形外科病院 TEL.096-371-1188
なる日本 整 形 外 科 学 会 認 定 整 形 外 科 専 門 医（ 財 ）日 本 医 療 機 能 評 価 機 構 認 定 施 設お熊本市中央区岡田町12-24（白山通り）

写真４ht tp://naruoseikei.com/
成 尾整 形検索

診療科目／整形外科・リハビリテーション科・リウマチ科・内科・麻酔科（野上俊光）
・漢方内科 当院は予約診療を行っていますが、初めてご来院の方は、来院順での受付となります。

JR 車内の窓上に１年間掲載したインパクト抜群の広告を知ってもらうために、医療機関との連携部ににじみ出ます。これを共感・安心・当懇談会や市民公開講座も定期的に開催して院が飛躍していく期待感に形を変え、アウいます。

ターとして発信していきたいと考えていま

コロナ禍前に公的医療機関との共催で開催した連携懇談会は、多くの医療機関（約120人）に参加してもらいました。市民公開す。

当院での広告戦略講座には350人を超える市民が参加し、健康「広告」に対しては、ストーリー性とイン意識の高さに驚きました。講座では当院のパクトのある内容を心がけています。天気

医療情報や治療法紹介のみならず、ジュニ予報フィラー、新聞記事、医療機関情報誌

アチアダンス（写真3）や抽選会、健康食などにも取り組みましたが、数年前に医師品等の来場者プレゼント等、多くの企業や7人の動画（番組名「教えてドクター」）を団体とも連携し、会を盛り上げてくれましシリーズとして制作しました。医師の専門た。

分野の話と人柄が分かるようなプライベー

近年では消防署救急隊との症例検討会をトの一場面、最後に各部署の頑張りを紹介開催し、救急隊と当院の医師や看護師等とし、当院の雰囲気が伝わるような番組にしの顔の見える関係性を構築しています。救ました。この動画は当院ホームページで最急車のスムーズな受け入れによる地域貢献もアクセスの多い医師紹介ページにリンクにもつながっています。

させ、患者さんが医師や病院を選ぶ時に雰

最近、当院が力を入れているのがインナー囲気が伝わるように工夫しています。

として職員へ発信する院内広報です。ともまた、１年間、JR の車内窓上に掲示したに働く仲間や院内の各部署が今何に取り組

広告はインパクト抜群で（写真4）、各種団み、どのような活躍をしているのか等を発体の広報誌や情報誌、新聞朝刊にも型を変信し、想いの共有をたくさん持つことがブえて掲載しました。保健所や考査の厳しいランドや責任感を豊穣すると考えています。

新聞社にも相談し、掲示・掲載を実現する

職員が仲間や職場を愛する人柄や環境は外ことができました。

病院羅針盤

2022年４月15日号

No.209