世界のリスク・課題の解決でリーダーシップを発揮するイノベーション企業

SPECI A L EDITION With

Sustainability Transformation

保険には、未来を変えるチカラがある。

COV ER
上段左より時計回りに

犬飼勇斗（北海道支店 法人営業課）*1
亀山 悠（傷害疾病損害サポート部 傷害疾病
第一保険金お支払センター）*2

フェヒー ベンジャミン（持株 デジタルイノベーション部）*3

中里岳史（岐阜自動車営業部 第一課）*4
小寺潮美（経理部 会計第四チーム）*5
道下美里（福岡支店 パラアスリート）*6
成田千穂（関西企業自動車損害サポート部
第二保険金お支払センター）*7*1：スーツ￥198,000（リングヂャケットマイスター）、ネクタイ￥26,400、チーフ￥13,200（ともにリングヂャケット ナポリ／以上リングヂャケットマイスタ－206 青山店tel.03-6418-7855）、シャツ￥11,550【オーダー価格】（麻布テーラー／Y&Mプレスルーム tel.03-3401-5788）、シューズ￥100,100（クロケット＆ジョーンズ／トレーディングポスト青山本店 tel.03-5474-8725）*2：ジャケット￥74,800（チルコロ 1901／トヨダトレーディング プレスルーム tel.03-53505567）、ニット￥19,800（ドレステリア／ドレステリア 渋谷スクランブルスクエア店 tel.03-64197115）、パンツ￥16,500（RBS／ビームス ウィメン 原宿 tel.03-5413-6415）*3：ジャケット￥59,400（ティージャケット）、パンツ￥33,000（タリアトーレ／以上バーニーズ
ニューヨーク カスタマーセンター tel.0120-137-007）、ニット￥41,800（ジョン スメドレー／リーミルズ エージェンシー tel.03-5784-1238）*4：スリーピーススーツ￥159,000【オーダー価格】、チーフ￥1,650（ともに麻布テーラー／以
上Y&Mプレスルーム tel.03-3401-5788）、ネクタイ￥33,000（キートン／ストラスブルゴ カスタ
マーセンター tel.0120-383-563）、シャツ（本人私物）*5：ニットジャケット￥25,300、シャツ15,400、スカート￥25,300、ジューズ￥26,400（すべてドレステリア／ドレステリア 渋谷スクランブルスクエア店 tel.03-6419-7115）*6：ニットジャケット￥121,000（クルチアーニ）、パンツ￥63,800（ストラスブルゴ／以上ストラ

加瀬健太郎 ＝ 写真齊藤知宏 ＝ スタイリング
TOYO、太田瑛絵（nude.）＝ ヘア＆メイク
友永文博 ＝ 編集

スブルゴ カスタマーセンター tel.0120-383-563）、シューズ￥57,200（オリエンタル／トレーディングポスト青山本店 tel.03-5474-8725）、シャツ（スタイリスト私物）*7：ジレ￥39,600、ワンピース￥27,500（ともにバーニーズ ニューヨーク）、ネックレス￥176,000（サフラン／以上バーニーズ ニューヨーク カスタマーセンター tel.0120-137-007）、シューズ￥62,700（ビューティフル・シューズ／ギャラリー・オブ・オーセンティック tel.03-5808-7515）

Enjoywork andfashionto the fullest.
That is MSI's culture transformation

Photo Story

保険で未来を変える
三井住友海上のフロントランナー

社会のあらゆるリスク・課題に向き合い、より豊かで暮らしやすい未来を実現する―。
リスクソリューションプラットフォーマーとして、社会の新たな価値創造に伴走する三井住友海上。
その体現者である、それぞれの持ち場で活躍する 6 人が信じる「保険のチカラ」とは―。
三井住友海上では 2021 年から、カルチャー変革の一環として全社員のドレスコードをフリーにしている。
ファッションシューティングに挑戦した 6 人に、新たな可能性を楽しんでもらいつつ、
仕事観、そして見据える未来を語ってもらった。
P h o to g r a ph b y Ke nta r o K a s e | s t y l i n g b y To m o h i r o S a it o (f o r M e n ), M e g u m i I k e d a (f o r Wo m e n / K I N D)
h a i r & m a k e -up b y T OYO, A k i e O t a (nu d e.)
加瀬健太郎 ＝ 写真

| t e x t b y Ay u m i Yo s h i n o (f o r M e n ) | e d it & t e x t b y F u m i h i r o To m o n a g a

齊藤知宏、
池田めぐみ（KIND）＝ スタイリング

TOYO、太田瑛絵（nude.）＝ ヘア＆メイク 吉野あゆみ ＝ 文

友永文博 ＝ 編集・文

S

atoe

Sawada澤田悟恵

福井支店長

ギャザーブラウス¥5,940、レーススカート¥7,920（ともにテチチ／キャン カスタマーセンター
tel.0120-112-961）、アクセサリー（スタイリス
ト私物）

T

akashi
Kubota
久保田 高
火災新種損害サポート部
第四保険金お支払センター
所長

ニット￥49,500（クルチアーニ）、パンツ￥52,800（ガブリエレ パジーニ／以上ストラスブルゴ カ
スタマーセンター tel.0120-383-563）、スカーフ￥11,000（トゥモローランド／トゥモローラン
ド tel.0120-983-522）

J

unya

Furusaki
古崎淳也

IT 推進部 IT企画チーム
課長

スーツ￥220,000（リングヂャケットマイスター／
リングヂャケットマイスタ－206 青山店 tel.036418-7855）、
シャツ￥11,000【オーダー価格】（麻布テーラー／Y&Mプレスルーム tel.03-34015788）、
ネクタイ￥11,000（ビームスF／ビームス
F tel. 03-3470-3946）

A

yaka

Shikano鹿野綾香

再保険部 業務チーム長

ニット¥60,500（カシミカ mika@cashmika.com）、
パンツ￥31,900（パオロ カッサリーニ／チェルキ
http://cerchi.thebase.in/）、ジャケット、アクセ
サリー（ともに本人私物）

H

an

Ka

何 ハン

グローバル損害サポート部
国際保険金お支払センター
主任

ワンピース¥51,700（フランコ・フェラーロ／フジサキ tel. 03-3633-7713）、カーディガン¥7,990（イェッカ ヴェッカ／イェッカ ヴェッカ
吉祥寺 tel. 0422-72-7006）、アクセサリー（スタイリスト私物）

K
Ishibashi

azuaki

石橋和章

総合営業第三部 第一課長

ジャケット￥151,800（ティト アレグレット）、シャツ￥17,600（ビームスF）、パンツ￥38,500（ピーティー トリノ）、ネクタイ￥20,900（ルイジボレッリ）、チーフ￥7,480（フランコ バッシ／以上
ビームスF tel. 03-3470-3946）

Answers to Questions〈QUESTION 〉
Q1

フロントランナーの素顔

現在の仕事内容についてお聞かせください。

Q2

会社の魅力はどこにあると思いますか。

Q3

これからの未来に保険はどのように貢献できると考えますか。

Satoe
SawadaTakashi
KubotaJunya
Furusaki

福井支店長

火災新種損害サポート部
第四保険金お支払センター
所長

IT 推進部 IT 企画チーム
課長

澤田悟恵

A1

久保田 高

A1

2022年４月にリテール営業支店の支店長として福井に着

古崎淳也

A1

火災保険や賠償責任保険などの保険金支払いを担当する

ITに関わるさまざまな戦略や施策の推進、各種大規模プロ
ジェクトの開発支援やシステム経費削減への取り組みなど、任しました。初勤務となる福井は、実は当社のシェアはそ部署で、2021年4月に所長に着任しました。取り扱う商品

う大きくありません。現在、地方創生や地域貢献を軸に、は多岐にわたり、近年では世相を反映してサイバー関連

幅広い業務を担当しています。中期経営計画におけるシス保険販売だけに限らず、さまざまな付加価値を提供するこの保険なども増えています。日々大勢のお客さまより事故

テム戦略を策定したり、システムをスリム化して経費削減すとで地域に根差し、選ばれる保険会社となるべく日々奔走の連絡を受けますが、一つとして同じものはなく、お客さるための新しい投資枠を設定したりと、一から仕組みをつく中です。また同支店初の女性支店長として、新規開拓とま一人ひとりに寄り添った対応が肝心。コミュニケーショっていくような業務に携わる機会も多い。その分、難しさはともに、従前以上に細やかな心遣いをもって既存のお客さ

ン力・人間力が必要となる仕事だと実感しています。保険ありますが、非常にやりがいのある環境だと感じています。

まのフォローアップに尽力。社内外のコミュニケーション

金の支払業務は、事故に遭われた不安な状況から、お客のいっそうの活性化を心がけ、私自身も服装から言葉遣い

さまがいち早く日常生活に戻るためのサポートです。ただ、まで、可能な限りオープンで話しやすい場づくりに努めて場合によってはお客さまが想定されていたお支払内容にないます。プレッシャーがある半面、自分の判断で多くを決らないケースもある。そんなときこそ、コミュニケーション

められる環境に、大きなやりがいを感じます。

のとり方を工夫し、理由をいかに納得していただくかがカギ。

IT に関わる業務は挑戦の連続。
難しい半面、非常にやりがいも感じます

保険という目に見えない商品の真価が問われる重要な業
務だと、毎回気を引き締めて臨んでいます。

A2

A2

A2

昨今の国内外の幅広い領域にわたる環境変化に対応すべ

風通しがよく、若手にも責任のある仕事を任せ、それを見人材を“人財”と表現している通り人を大事にする会社で、く、知識や経験を習得する多様な制度を整え、後押しし守り支えてくれる優秀な方々が揃っていると思います。責研修等の教育制度の充実や多様な働き方を支える仕組みてくれるのが当社の特長。同時に、培ったノウハウを、改任者の立場になったからこそ、その難しさやありがたさをの導入など、働く環境への配慮が感じられます。実際に仕めて社の共有知として蓄積・還元します。さらに失敗を許改めて感じますね。私も入社3年目の頃、大きな失敗をし事をするうえでも、家庭をないがしろにするような働き方を容し、挑戦を奨励する社風が浸透。支店長

たにもかかわらず、その直後に上司の後押しで難しい賠償求められることはありません。私はこれまで海外や子会社、としても日頃から「後々の責任は取るので、事故の対応を任されたという経験があります。苦しいなか、

行政への出向などを経験し、外から会社を見る機会が何度迷わず思い切ってチャレンジするように」がむしゃらに挑戦して困難を切り抜けた、忘れがたい成功

かありましたが、この会社に戻ってみると優秀で真摯な社と、支店メンバーに伝えていますね。

体験です。

員が多いと実感します。

女性ならではの心遣いとソフトな雰囲気を心がけていますA3

A3

A3

近年、自然災害のリスクが甚大化するなか、保険金支払

保険は金銭的なサポートが未来への挑戦を支えているとい未来を変える主体となるのは、新しい技術やテクノロジー。

いだけでなく、事前の予防から災害発生後のスムーズなうだけでなく、未然に損害を防止するロスプリベンション

しかし、それらの進展には必ず新たなリスクが付随します。

復旧まで、前後を見据えたトータルな視点が求められます。

の役割も担っています。その結果として、お客さまの未来

いままでにない技術が実用化される過程では保険のような

例えば当支店では、大規模な水害時に当社の損害調査情がよりよいものになることが喜びです。また今後は、いかリスクヘッジが必要であり、その意味で、保険は未来を報を自治体に提供することで、自治体における住家被害に事故のない社会をつくるかを考えていくうえで、保険会形づくるためになくてはならないものと言えるでしょう。また認定調査の負担が軽減でき、被災者に罹災証明書の迅速社のもつ業界横断的な事故のデータも利活用されていくで「事故が起こったら保険金を支払う」という従来型の保険な発行が可能となる被災者生活再建支援サポートを積極しょう。私の仕事もまた、お客さまとのコミュニケーション

商品・サービスの提供だけでなく、そもそも「事故を起こ的に提案しています。リテール営業支店として、自治体とのなかから価値ある情報を収集しなければさないようにする」、あるいは「起こった場合の被害を抑えの連携による地方創生への取組は欠かせません。私たちなりません。それをデータ化することで、る」といった取り組みを強化していくことも重要です。私が保険会社は、今後も環境変化に迅速に対応し、お客さま、事故のない明るい未来づくりに貢献でき所属するIT部門では、DX推進など保険に関わるITの革新

代理店、そして社会に貢献可能な、最高のプラットフォー

ると確信しています。

や高度化への対応を推進。技術革新により、お客さまがマーとして、より期待される存在になっていくはずです。

事故発生後すぐに保険金を受け取れるようになったり、不コミュニケーション力＆人間力でよりよい未来を創造していきたい

安や不明な点があった場合にAIから即座に回答を得られた
りと、過去にはなかった多彩なサービスを実現しています。
これからも最新技術を導入しながらお客さま第一の姿勢を追求することで、上質なサービスや豊かな未来の形成に貢献できると信じています。

8 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O NCEO's Message
舩曵真一郎
三井住友海上火災保険株式会社取締役社長

ファッションは自己表現の手段です。社員一人ひとりがちょっとした意識をもつことで、自身を変え、それぞれの可能性を広げる機会になるもの。行動する環境を変える、自由な発想で仕事をする。そうすれば行動や知見も変わる。気持ちが前向きになり、新たな挑戦の意欲が湧く。発想力、創造力、推進力、イノベーションを起こす力は、こうしたことから身についていくものだと思うのです。

Ayaka
ShikanoHan
Ka

KazuakiIshibashi

再保険部 業務チーム長

グローバル損害サポート部
国際保険金お支払センター主任

総合営業第三部 第一課長

鹿野綾香

A1

何 ハン

A1

石橋和章

A1

2022年4月より再保険部業務チームおよび海外官民連携

現在の部署では、主に日本企業の海外事故に対応した

現在は電力会社とガス会社を中心としたエネルギー関連の事業会社をクライアントとして、法人の管財契約や従業推進ユニットに所属。同チーム長および同ユニット長とし海外PL（海外生産物賠償責任保険）を扱ったり、再保て統括役を務めています。当チームは保険引受のリスク管

険金の支払業務を行ったりしています。主なお客さまはグ

員向けの傷害保険などを担当しています。スケールメリッ

理に関し、再保険に関連する各部を統括する役割を担っローバル企業ですが、なかには事故自体に慣れておらず、トのある良質な商品を、どれだけお客さまに提供できるかています。国内外の自然災害リスクや信用リスクに関して、取引先から賠償を請求されると慌ててしまう方もいらっしゃが日々の課題。単に保険商品を扱うだけでなく、事故その最適な保有・再保険戦略を企画・管理することや、国際います。そういった際には各地の現地法人を通して、先方ものを防止するための方策をお客さまと一体になって考え金融機関等との官民連携の取り組みを通じ、当社が主要と交渉に当たる弁護士など、信頼のおける専門家を手配ていくことも大切な仕事です。また、脱炭素化に向けた社

課題として掲げるSDGsを、再保険取引を用いて推進する

すると同時に、今後の対応手順とタイムスケジュールを説会的要請を受け止めつつ、新事業の展開を模索していることなどが主な仕事。部署を移って日が浅く、今も業務内明。情報を共有し落ち着いていただくことで、その後の進企業も多い。だから保険会社として、この新ビジネスにど

容の理解や専門知識の取得に努めており、新しい発見と捗がスムーズになります。仕事を通じお客さまと信頼関係のように携わっていけるのか。脱炭素社会の実現に向けて、学びに満ちた毎日です。

を築けたり、幅広い分野のプロフェッショナ

クライアントとアライアンスを組みながら同じベクトルで仕ルから知識を学べたりと、個人の成長を感事ができることにやりがいを感じています。日々の仕事でじられることはやりがいの一つですね。

心がけているのは「巧遅拙速」。「完璧を求めすぎて遅れをとるより、速い仕事に勝るものはない」という意味合い
ですが、まさにお客さまの信頼を得るためにはスピード感

お客さまの状況に寄り添い、
適切な情報を伝えることで信頼関係を築きますA2

A2

やる気があり、それを意思表明する社員には、チャンスを

社内ではダイバーシティ＆インクルージョンが徹底され、も大切だと実感。日々この言葉を忘れず、さらなる高みを目指して努力していきたいです。

A2

もともとこの会社を選んだ理由が、風通しのよさや一緒に与えてくれる会社だと思います。私も早いタイミングで海社員は互いに尊重し合っています。全体的にチームワーク

仕事がしたいと感じる人が多かったことでした。その印象

外駐在を経験し、チーム長の立場になりました。今回のがよく、働きやすいです。また、多様な専門知識に触れる

は入社後も変わりません。いままでに所属した部署の上司・異動前に米国に7年間駐在した経験を生かし、日本の慣習

勉強会や研修も充実。私自身、そこで自分の業務内容に同僚の誰もが「正々堂々」「全力投球」、皆で一緒にやっに囚われない新しい仕事の進め方やマネジメントスタイル

ついて何度かプレゼンテーションを行いました。最近では、ていこうという雰囲気があります。

に挑戦できればと考えています。人には得意・不得意があり、

例えばアジアの現地法人と本社など、グループ会社内の一人ひとり違って当たり前。各自の得意分野・長所に目を有志が集まりノウハウをシェアして、互いの成長を促すと向け、褒め、伸ばす。海外にルーツをもつ人や異なる業

いったワークショップも頻繁に行われています。

お客さまとのアライアンスで脱炭素社会の実現に貢献したい

務経験のある人等、多様性に富むチームのなかで、違いを受け入れ、プラスのチカラが集まることで、より魅力的な組織になるはず。日本における女性の積極的な登用のためにも、私のような存在がいい刺激になって未来が少しでも変わればと願っています。
A3

A3

世界中で気候変動対策が課題となり、自然災害への補

未来を変えるとは、既存の問題や将来生じる課題を解決

A3エネルギー事業を担当する者として、未来のために再生可償を必要とする国々が増えています。各国で補償制度をすること。それには試行錯誤が必要であり、失敗を伴うこ能エネルギーへの転換を最優先で進めていかなければなら見直す一方、デリバティブや再保険等で民間会社を活用ともあります。保険は失敗のリスクに対して補償を提供すないという責任を感じています。例えばその鍵となる太陽する官民連携のスキーム構築が進んでいます。私たちは、ることで、未来を変えるチャレンジを支える力をもっていま

光発電ですが、地震や台風などの自然災害によって設備被災時に国が迅速に復興に取り掛かれるよう、構築されす。しかしそのためには、自分たちのリスクコントロールもがダメージを受けることも珍しくありません。そこで、保険た災害補償制度へ再保険を提供するという形で支援に携重要になると考えます。リスクを把握し計画を立て、利益会社だからこそ出来る、デジタル技術を活用した防災・減

わっています。欧米の大手再保険会社に比べ、この分野とのバランスを図り、再保険なども活用する。そんなデー

災の仕組みづくりなどに現在取り組んでいます。多くの人への参画はまだ少ないですが、今後は社会貢

タと再保険知識を駆使したリスクマネジメントのような業が安心して再生可能エネルギーを利用できるよう、後押し

献やサステナブルといった観点からも、いっそ

務こそ、これから私が目指したい分野。社会の変化が速くしていきたいと考えています。

う力を入れていきたいと思っています。

大きいほど、企業にとって保険によるサポートは不可欠です。私たちも変化の波を共に乗り越えながら、より強くな

チームメンバーが個々の能力を発揮できるよう全力でサポートするつもりですっていければと思います。

SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 9

CONTENTS

1 PHOTO STORY
11

INSURANCE HAS THE POWER TO SHAPE THE FUTURE

保険には、未来を変えるチカラがある。

12 4 Transformations for 2025
16 Shape The Future For Each
18 Outline of Mitsui Sumitomo Insurance
20 Column「アフターデジタル」における保険のありよう｜藤井保文
21

PART1 SUSTAINABILITY TRANSFORMATION

サステナビリティの実現に向けた変革
22 CASE01 Special Issue01 舩曵真一郎 × 平原依文

Planetary Health
27 CASE02 保険で気候変動の解決に挑む
32 CASE03 サステナビリティの実現に向けた変革

Innovative Technology
34 CASE04 「三井住友海上＝メタバース」 への取り組み
36 CASE05 住民を守るシステムでスマートシティを加速させる
38 CASE06 保険 × 宇宙

Resillience
42 CASE07 気象・災害データ× AI により災害をリアルタイムで可視化
44 CASE08 地方創生の共助モデル 「ドラレコ・ロードマネージャー」
46 CASE09 災害大国・日本に安心と安全を①
48 CASE10 災害大国・日本に安心と安全を②

Social Inclusion
50 CASE11 地方創生のソリューションを提供
52 CASE12 ソーシャルインクルージョンに軸を置いて54 CASE13・14 Special Issue02 スポーツ振興への取り組み
59

PART2 TRANSFORM THE VALUE

提供価値の変革

Risk-Solution Provider
60 CASE01 補償前後の価値を創造
64 CASE02 AI 活用で多様化する価値観に応える

Risk-Solution Platformer
66 CASE03 保険× DX
70 CASE04 損保ビジネスの要はデータにあり
72 Column 本業で導く「幸せの脱炭素社会」 に期待｜高村ゆかり
73

PART3 PEOPLE WHO CHANGE THE FUTURE

未来への変革を担う人々

74 Business Transformation
立浪めぐみ（富山支店）／高野祐太郎（関西企業営業第三部）／山野辺 傑（船舶営業部）／谷内優希（群馬自動車営業部）／手塚雄士（関西損害サポート第一部）／三品実優（東北損害サポート部）／茅原梨奈（グローバル損害サポート部）／杉浦 師（投資部）／クレア・オコナー（MS Amlin Underwriting
Limited）／ジェリーン・タン（MSIG Asia）

84 Becoming an Innovative Company
目指すは、イノベーション企業 個の力を強くする人事施策
86 リスキリング／社外カルチャー／社外副業／社内副業
90 Collaborative Innovation
91 The Future created by Group Synergies
92 Special Message 01 三井住友海上 取締役社長 舩曵真一郎
94 Special Message 02

MS&AD ホールディングス 取締役社長 グループ CEO 原 典之>> 保険の起源には諸説あるが、海上貿易が発展してきた頃から現在のような損害保険の仕組みが生み出されたと考えられている。日本の損害保険の歴史も朱印船の時代に遡り、文明開化とともに近代的な保険制度が誕生した。時代によって変わるニーズに応える保険は、まさに今に続く「挑戦」を支えてきたと言える。三井住友海上はこれからも未来という大海原をわたる航海を支えていく。

10 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

INSURANCEHAS THE POWER TO SHAPE THE FUTURE

保険には、未来を変えるチカラがある。

先行き不透明な VUCA の時代で、リスクを扱う保険会社の存在意義とは何か。
「未来にわたって、世界のリスク・課題の解決でリーダーシップを発揮するイノベーション企業」を目指す三井住友海上の
未来 を探る。

Insurance Has The PowerTo Shape The Future

4 Transformations for 2025
未来を変えるために掲げる2025 年に向けた 4 つの変革

先行き不透明な VUCA の時代で、リスクを扱う保険会社の存在意義とは何か。
「未来にわたって、世界のリスク・課題の解決でリーダーシップを発揮するイノベーション企業」
を目指す三井住友海上の 変革 を探る。

1

サステナビリティ・トランスフォーメーション（ SX ）を実現する会社へ
いま、私たちが暮らす地球では、気候変動や新型コ
ロナ、国家間紛争などの地政学的リスクの高まり、テクノロジーの進展による新たなリスクの発現など、さま
ざまな課題に直面している。それは私たちの生活だけでなく、企業活動の持続性にも大きな影響を及ぼしている。そんななか、三井住友海上では2022 年 4月からスタートした中期経営計画の成長ビジョンとしてサス
テナビリティ・トランスフォーメーション（SX）を掲げ、「自社のサステナビリティ（稼ぐ力の持続性・成長性）」と「社会のサステナビリティ」を同時実現することを目指している。ポイントは、社会課題を企業が対処すべきリスクであることを超えて、持続的成長に欠かせない重要な要素ととらえることだ。そして、重点的に取り組む社会課題として「地球環境との共生」、「革新的テクノロジー」、「強靭性・回復力」、「包摂的社会」の4つの領域を掲げている。
「地球環境との共生」においては、世界的に注目が高まる気候変動問題に対して、カーボンニュートラル
を後押しする商品や再生可能エネルギー普及に向けた洋上風力発電の損害予防サービスなどを提供。さらに2050 年ネットゼロ達成を目指し、独自の指標として「MS Green Index」を設定し、取り組み状況や進捗を積極的に開示している。
1 2 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O Nグローバルで SX を実現する会社へ
世界 41カ国・地域で事業を展開する三井住友海上。
世界トップ水準の保険・金融グループを目指すうえで、海外事業を拡大させるとともに、日本だけでなくグロー
バル規模で、サステナビリティ・トランスフォーメーション（SX）を実現させる必要がある。
目下の取り組みは、日本や海外の各拠点の商品・サービスやソリューション、そしてノウハウを相互に展開していくことだ。そこで要となるのが「TENKAI」プ
ロジェクトだ。グループが保有する人財に加え、成功・失敗も含めた事例の詳細など、あらゆる知見を集約したグループのHUBとして、それらを共有し各地域での実践をサポートするためのプラットフォームになることが期待されている。各地域の最新情報や動向をグループで共有し活用することで、世界情勢に通じたグローバルプレイヤーとして業界を牽引していく。

2>> 豪雨や洪水、台風、森林火災など、気候変動による影響と考えられる現象が世界中で発生している。
自然環境を保護することはもちろん、損害保険においてはそうした自然災害のリスクをできる限り正しく予測する力が求められる。そして、その力は防災にも生かせるはず。地球環境と社会、どちらの持続可
能性も高めていきたい。商品の提供に限らない価値を生み出す方法を日々模索している。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 1 3

Insurance Has The PowerTo Shape The Future「業界初」を多数生み出す会社へ目指す姿の達成のために必要不可欠なのが、社員一人ひとりの力だ。その力を最大化するため、社員全員が常に「業界初を生み出す」という意識をもって、新たなチャレンジに取り組むための文化の醸成に注力している。
具体例として、昨今の「学び直し」への注目の高さを踏まえ、リスキリングを推進する制度や、社内外で「副業」をもつ制度に加え、社内コンテストなどを実施。
さまざまなチャレンジを推奨するだけでなく、それらを評価する環境づくりを通して、一人ひとりがいきいきと輝く場や成長する機会を積極的に提供している。加えて、多様な価値観をもつ人々を社内外に増やすことも狙いのひとつだ。このように一人ひとりが変わり、その影響を与え合うことで、少しずつ確かなカルチャー変
革を積み重ねている。

3

14 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

>> テクノロジーの発展によりディスラプションといわれるような破壊的なイノベーションが起こるなか、
今後もビジネスだけでなく人々の行動や暮らしは大きく変わっていくことが予想される。利便性が高まる
一方で、顕在化していないリスクへの不安があることも事実だろう。 リスクソリューションのプラットフ
ォーマーとして、常に新たなリスクを先回りしてとらえることが必要とされているのだ。

4

リスクソリューションプラットフォーマーへ

テクノロジーの発展や社会課題の顕在化により世界が加速度的に変化するなかで、損害保険会社に求められる役割は何なのか。三井住友海上はこれまで、あらゆるリスクを予測し、どのように補償するかを考える
ことで、人や企業の挑戦を支えてきた。それらを通して蓄積されてきた知見やノウハウを生かすことで、より高度な補償の「前後」を考えることができるのではな
いか。リスクを予測するだけでなく、その予防と発生後の復旧までをサポートすることで、今後も未知の世界を切り拓く挑戦者たちに寄り添いたい。それが、三井住友海上が目指す「リスクソリューションプラットフ
ォーマー」の姿だ。
この実現のためには、日本全国の代理店との連携が欠かせない。それぞれの地域やお客さまを知り抜いた担当者だからこそ発見・発信・低減できるリスクもある。
「リスクソリューションプロバイダー」である代理店と保険会社が一体となった姿こそ、いまの社会に求められている保険のかたちなのだ。
また、地域ごとに異なるリスクや課題にも対応していくため、2022 年 4月から部支店主体の経営体制へ移行。最適な商品やサービスを迅速にお客さまに届けられる基盤が整った。今後も事業活動や組織運営を通して社会課題の解決に向けた取り組みを加速していく。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 15

Insurance Has The PowerTo Shape The Future

Shape The Future For Each
企業メッセージはこうして生まれた
一人ひとりが描く、三井住友海上の未来

三井住友海上の創立 20 周年を機に発表された企業メッセージ「保険には、未来を変えるチカラがある」。
その力強い言葉が生まれた背景には、社員参加型のワークショップがある。
ワークショップを主催した経営企画部の熊倉香紗、参加した牟田幸広、石川悠里が思いを語り合った。
tex t b y S e i I g a r a s h i | p h o t o g r a p h b y M a s a h i r o M i k i | e d it b y Ya s u m a s a A k a s h i
五十嵐せい ＝ 文三木匡宏 ＝ 写真

明石康正 ＝ 編集

写真上はワークショップの様子。
さまざまなバックグラウンドをもつ社員42名が2日に分けてオンラ
イン上で集まった。中段、下段は創立20周年記念式典における「プロセスを大事にする」のは三井住友海上のカルチ

リスクマネジメント企業として、日本と世界がフュージャーを語るうえで欠かせない要素である。「創立 20 周ョンした社会を実現する」という未来。日本の企業が年の企業メッセージ策定プロジェクト」は、ワークショ

世界へ、世界の企業が日本に進出する際にリスクマネ

ップで具現化された。その経緯を経営企画部の熊倉ジメントを含めたガイドを行い、コンサルティング業を香紗は次のように語る。

生業にすることを目指す。事故ゼロ社会を追求したい「2021 年春、創立 20 周年記念プロジェクトの企画に派と新しいビジネスを生み出そうとする脱保険会社派。

あたり、社員や会社が目指していく姿をマグネットワー

二極化が顕著だった。

ドのようなものに落とし込む検討が始まりました。ワー

さらに多様性には想像以上の幅があった。例えば中クショップにこだわったのは、会社の未来を社員自身

国現地法人広東支店の 斐が提案した「スーパー・に考えてもらい、自らの言葉で自由に語り合う場を設

プロテクト・カンパニー」では、デジタルやテクノロジ

けたかったのと、社員の思いや意見をメッセージに取ーを駆使し、ミクロの世界から宇宙まであらゆる世界

り込むことで力のあるものになると考えたからです。折をリスクから「守る」のがミッションだ。石川は「自分しも22 年にスタートする中期経営計画の策定時期でもにはない発想。いまの中国の勢いを感じた」と表現する。

あり、絶好のタイミングでした」
アイデアの数だけ未来の可能性がある

プレゼンテーションの様子。

グループワークの意義は本音で議論し結論を導くプ
ロセスにあるが、どのように展開していったのか。
「みんなに共通する思いは何だろうと考え、『リスクをワークショップには社員42 人が2日に分かれてオン

回避することを突き詰めたい』という一点に立脚してラインで参加。メンバー構成は海外拠点のナショナルグローバルやDXなどの要素をかけ合わせていきました。

スタッフやスポーツ選手、障がいのある社員など、部

ばらばらに見えていたものが、実はつなげると新たな門や地域、役職、年齢などのバックグラウンドが異な価値を生むことに加え、ばらばらであることで未来にたる多様な人財が集結した。

くさんの可能性があることを、みんな実感できたと思い

当日は、各自が考えてきた会社の未来像をもとに、4、 ます」（石川）
5 人のグループでディスカッションを重ねて一案をつく
り込み、プレゼンテーションに臨む。
同じグループで参加した牟田幸広と石川悠里はこれまで体験したことのない議論を繰り広げていた。
石川の案は「Risk Conversion Companyとして、誰もが安心・安全に暮らし、夢に挑戦できる社会を実「スマホアプリで個人を取り巻くリスクをソリューショ
ンするなど、ほかのグループのアイデアも参考になりましたね。切り口や手法は違っても、リスクコントロール
領域のさらなる開拓は共通のテーマでした」（牟田）
社員一人ひとりをエンパワーする言葉現する」。つまり、あらゆるリスクの削減方法を追求し、22 年 2月14日、三井住友海上創立 20周年記念式

時代の変化に沿った保険を提供することでリスクをポ典が開催され、企業メッセージ「保険には、未来を変ジティブに「成果」へと転換することを目指す。

えるチカラがある。
」を映像化したムービーが披露された。

一方、牟田が描いたのは「VUCAの時代に対応した
16 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

映像、音楽と呼応するかのように刻まれていく言葉

のなかに、ワークショップを通して表出した社員たちのるべく、スマホアプリを使った「デジタル・マーケティ

熱い思いや意見がちりばめられている。「ワクワクとゾ

ング研修」で全国の社員とディスカッションする取り組

クゾクが交互に押し寄せてきた。保険には挑戦を『支みを実践中。一方、入社 10 年目を迎え今後のキャリえる』、日常に『寄り添う』というふたつの力があるとアを考えていた石川が選んだ道は、モビリティの追求

認識していたが、それだけではない。『引っ張っていく』

を通して未来の世界をともにつくっていくことを目指す、という力が確かにあると感じた」と牟田は話す。

大手自動車メーカー担当部署への異動だった。

熊倉によると、ワークショップではVUCAの時代や「それぞれに解釈をして前へ走っていけるのがこのメッ新型コロナの感染拡大のなかで不安を感じているとい

セージの素晴らしさ。私の場合は、それぞれが思い描策定したメッセージを軸に、20う声も聞かれたという。

く未来に挑戦していいんだよ、ととらえています。この周年を記念したムービーが制作「ある種の閉塞感を抱えながらも自分たち自身がもっと会社で働く意義とか、イノベーションとは何なのかも腹

ワクワクしたいとか、社会を変えていけるような仕事を落ちしたように思います。最先端の世界を見たくなり、つくっていくんだとか、前向きな思いを聞けたのは大き自ら手を挙げ新たな環境に挑んでいます。いまは会社かったです。そのプロセスを生かすためにも、一人ひとの未来をつくるのが私の役目だと考えています」

りをエンパワーし、かつ多様性を力にできるような言葉「保険には多様な可能性があり、保険業は実はとてもクが必要だと考えました。ムービーでは多彩な音が最終

リエイティブな仕事だった。そして社員一人ひとりの思い的にハーモニーを奏でる演出も試みました」

やエネルギーに触れて、三井住友海上には、未来を変された。新しいことを実行していく、という強い意志を込めた1分20秒の動画は式典で披露され、社員からの反響も大きかったという。

左より、熊倉香紗（経営企画部
経営企画チーム 課長）、石川悠一連の行事の後、牟田と石川はそれぞれ自らに変化えていく力があると気づけたことが何よりのうれしさだっを促し、新たな挑戦に踏み出している。ワークショップ

た」と熊倉は言う。
「保険には、未来を変えるチカラがタ室 課長代理）、牟田幸広（神でクロスオーバーの魅力を知った牟田は、知見を広げある。それは社員からのメッセージでもあるのです」

険金お支払センター 所長）里（名古屋企業営業第一部トヨ奈川静岡損害サポート部湘南保

SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 17

Insurance Has The PowerTo Shape The Future

Outline of Mitsui Sumitomo
国境を越えた挑戦にも寄り添う保険へ
着実な 展開 で未来を変える基盤をつくる

さまざまな挑戦を支えるために広がった三井住友海上の拠点は、41 カ国・地域に広がっている。
この基盤を活かし、グローバルな連携を深めることでグループシナジーの最大化を目指している。
tex t b y K iy o to Ku n i r y o | p h o t o g r a p h b y M a s a h i r o M i k i | e d it b y Ya s u m a s a A k a s h i
三木匡宏 ＝ 写真

明石康正 ＝ 編集

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地域ごとに異なる商習慣やリスクに対応し海外ビジネスを支える海外ネットワーク（2022年7月1日現在）

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「 TENKAI 」プロジェクトが変化・進化の起点となる

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海外従業員数

スキル、テクノロジーなどをグローバルに共有す

密につながっていく。そうしたグローバルな企業ることでグループシナジーを発揮し、企業価値向文化の醸成が進んでいる。

上と持続的成長を加速させることが狙いです」「TENKAI」は、本社の経営企画部、国際企画

日本語の「展開」を欧文表記にして「TENKAI」

さまざまな領域のベストプラクティスがグルー部、国際事業部によって編成された事務局が推と名づけたプロジェクト。その概要を説明してく

プ内でリアルタイムに共有・導入されていく体制

進している。国際事業部アジアチームの阿部真

れたのは、経営企画部グローバル事業開発チーの構築を目指しているという。本社と海外拠点の琴が横断的な取り組みの現状を語る。

ムの江藤瑛彦だ。

それぞれが孤軍奮闘するのではなく、41の国と「現在、世界が一体となって取り組むべきテー「国内外の拠点が一体となって取り組むプロジ

地域にまたがる三井住友海上のグローバルネット

マのひとつに『脱炭素化』があります。日本では

ェクトで、それぞれの拠点がもつ知見やノウハウ、 ワークが横断的な意識と共創行動を展開し、綿2021 年 8月から『カーボンニュートラルサポート

1 8 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

Insurance

純利益は約 6.7 倍！ 三井住友海上の創立から現在に至る規模の拡大
正味収入保険料（連結）約

約

当期純利益（連結）

2 兆 2,070 億円

約

1 兆 2,350 億円
約2001年度末

2021年度末

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損害サポートネットワーク（2022年7月1日現在）

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お客さまのビジネスや生活、人生に寄り添う国内ネットワーク

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1,281 億円

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約※従業員数は就業人員数（当社から社外への出向者を除き、社外から当社への出向者を含む）であり、執行役員および休職者を含んでいません。

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国内従業員数（2022年3月31日現在）

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特約』の販売を開始して好評を得ていますが、こリック保険を開発していますが、そのノウハウやれをワールドワイドに展開するための準備を進め

経験は今後日本やほかの海外拠点でも生かしてています。特にタイやマレーシアなど新興著しいア

いけると考えています。また、電気自動車へのシジア諸国の拠点から強い関心が集まっています」

フトが日本よりも進行している中国は、電気自動

もちろん、「日本から世界へ」と向かうベクトルだけではない。国際企画部の企画チームに所属する叶雨舒が今後についての示唆を与えてくれた。
「例えば、当社の台湾拠点、明台ではブロックチェーンを活用した航空機遅延保険等のパラメト車に関する保険のあり方で日本に大きなヒントをもたらしてくれます」>> 左より江藤瑛彦（経営企画部グローバル事業開発チーム）、叶雨舒（国際企画部企画チーム）、阿部真琴（国際事業部アジアチーム）
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Column1
これからの保険に求められるものは何か●

Yasufumi Fujii「アフターデジタル」における保険のありよう
illustra tion by Ber nd Sch ifferdecker| t e x t b y K i y o t o Ku n i r y o2019 年に私は共著者として『アフターデをいかに高速に回していくかの勝負となってジタル - オフラインのない時代に生き残る』

います。

（日経 BP）という本を出版しています。そ私は中国に在住しながら現地の先進的こでは「オフラインのリアルな世界が中心な事例をつぶさに見てきていますが、日本

で、付加価値的な存在としてデジタルの領を俯瞰したときに、ファーストペンギンに域がある」状態を「ビフォアデジタル」としなれているのは三井住友海上ではないかました。しかし、モバイル決済が主流になり、と感じています。例えば、AIが特定の顧IoTやさまざまなセンサーがリアルな世界に客に対しておすすめの保険プランを提示すある状態では、人間のあらゆる行動がオンる「MS1 Brain」は、しっかりとUXがデラインデータ化します。もはやオフラインがザインされていると評価できるでしょう。三なくなり、「リアル世界がデジタル世界に包井住友海上には、他社に先んじてPDCA

含される」という図式に再編集されるのでを回してきたアドバンテージがあります。

す。こうした現象を「アフターデジタル」と保険が社会課題のリスクを顕著化し理想未来へのステップを提案する

定義しています。
「ビフォアデジタル」において、企業は大きな属性でしか顧客を理解できませんでし

これからの企業活動は、「みんなが目指した。それに対して「アフターデジタル」では、たいと思えるようなビジョンや社会のあるべ

日常の細かいタイミングで顧客のことがわかき姿を掲げることができるか、そこに向かっるようになります。顧客の解像度が増すのて進んでいけるか」によって優劣が決まりまです。例えば、ダイエットに関するビジネス

す。大事なのは、社会を主語に置いてサーを展開する企業は、「3日坊主をやめさせるための行動

ビスを開発し、顧客体験にしっかりと注力することです。

実現」を細やかにサポートしていけるようになります。

「アフターデジタル」の世界においては、日常生活の

私は、保険業界の活路も「アフターデジタル」に見あらゆるところに保険が埋め込まれていくでしょう。さま

いだせると考えています。生活上のあらゆる不安や困りごとに際し、「何かあったら、いつでもこの人を頼ればいいんだ」という存在になれるのが保険会社ではないでしょうか。
「アフターデジタル」の先進国である中国では、医療についてAIがアドバイスするサービスなどにより、保険会社が「より安心な生活に向けて頼ってもらえる関係性の構築」を進めています。そこで重要なのは、病院を探してくれるサービス、オンラインで問診をしてくれるサービス、健康の意識を高めるウォーキングを促すアプリとの連動などにより、いかにしてUX（ユーザ

ざまなリスクを拾い上げて防いでいく、あらゆる社会課
藤井 保文（ビービット 執行役員CCO
兼東アジア営業責任者）
1984年生まれ。東京大学大学
院 修了。 上 海・ 台 北・ 東 京をの流れが、より顕著になっていくことは間違いありません。
いま、社会課題の解決を掲げて、デジタルを駆使した施策を打ち出すことにより、いろいろな人や組織が結拠点に活動。国内外のUX思想

びつくことができる時代となりました。デジタルを活用を探究し、実践者として企業・した「ドラレコ・ロードマネージャー」や「防災ダッシ

政府へのアドバイザリーに取り組む。AIやスマートシティ、メデ

ュボード」といった取り組みにより、まさに産官学で社ィアや文化の専門家とも意見を

会課題の解決に取り組んでいるのが三井住友海上です

交わし、人と社会の新しい在り方を模索し続けている。著作『アーエクスペリエンス）をデザインしていくかです。顧客

フターデジタル』シリーズ（日との接点を多くし、それをUXに還元するというPDCA

最新作は『UXグロースモデル』。

2 0 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

題を解決していくというのが保険会社の使命ですが、こ経BP）は累計21万部を突破。

ね。これからも社会課題の解決におけるエクスペリエン
スデザインの優れた事例を増やしていっていただきたいと、私は強く期待しているところです。