Top Message
お客様の声を大切に
顧客ニーズを捉えたサービス向上を目指してサービス向上のヒントがここに当社は、顧客ニーズを踏まえた施設づくりを心掛けています。
そのために、日頃からお客様のご意見を拝聴するとともに、毎年、お客様満足度調査を実施しています。
平成21（2009）年度は、お客様のご要望を的確に捉えるため、一般来場者、レストラン利用者、駐車場利用者、海外来場者に分けて、詳細なお客様満足度調査を実施しました。

※アンケート回答者数は、一般来場者1,035人、レストラン利用者565人、駐車場利用者514人、海外来場者724人です。

■ 館 内 の案内サイン■ 館内の清潔度「イベント会 場まで 迷わ ずに来られ たか 」という質 問に

1日 の 清 掃 回 数を 増 やし、清 潔 な 施 設 の 維 持に努 め た

対し、アンケート回答者全体の26％の方から「迷った」との結 果 、前 回 調 査（ 平 成 2 0（ 2 0 0 8 ）年 度 実 施 ）よりも回答を頂戴しました。迷った方の多くは、館内の案内サイン

来 場 者 の 満 足 度 が 高 く な り ま し た（ 例：館 内 共 用 部やイベントの誘導サインを頼りに会場まで来ています。

「 き れい」の回答38％→82％）。来場される皆様に快適に現在、来場者にとって重要な案内サインについて、より分かりお過ごしい た だけるよう、引き続き、清 掃 の 徹底に努 めてやすくするための見直しを検討しています。

まいります。

①イベント会場まで迷わずに来られたか

館内共用部の清潔度

74
迷わず行けた

26

17

1

迷った

②どのようにして会場まで来たか（1の質問で迷ったと回答した方）
45
館内案内サインを見て

1

82

21年度

東京ビッグサイト広報誌

33
イベント誘導サインを見て

BIG SIGHT

10
案内員に聞いて

12
その他

20年度

3857

5

16年度

3955

6

きれい

普通汚い

■ 館内のレストラン■ 海 外 来 場 者 からの 意 見レストランについては、平成20（ 2008 ）年度から店舗最寄駅からの案内や、館内の案内サインについては、5〜の入れ替えを含めた改善を進めております。その結果、味、6 割 の 方から「 分かりや すい 」とご回 答 い た だきました 。

価格ともにお客様の満足度は向上しています。しかしながその他、館内の清潔度については、「きれいで素晴らしい」など

ら、手軽に食べられるお店や女性が1人でも入りやすいお（ 5 0 件 ）の 高 い 評 価 を 受 け まし た 。ま た 、レ ストラン に店が欲しいというご意見も頂戴しており、今後も改善を図ってついては、「おいしい」など（41件）満足の声をいただく一方で、まいります。

「値段が高い」など（11件）のご意見も頂戴しました。

①本日食べた料理の味

アンケートにご協力いただきました皆様、貴重なご意見を

43

21年度

53

4

ありがとうございました。今後も、ご利用いただいた皆様に一 層ご満足いただけるよう、顧客ニーズを捉えたサービス

37

20年度

54向上に努めてまいります。

9■ 平 成 21（ 2 0 0 9 ）年 度 利 用 実 績
1716年度

69

美味しい

普通

14

平成21（2009）年度は、世界的な金融危機により、日本のまずい経済全体が大きな打撃を受けました。東京ビッグサイトも例外でなく、開催件数や出展規模などに影響が見られました。しかし②本日食べた料理の価格ながら、業界関係者の皆様のご尽力により、多くの見本市・
21年度

664

20年度

830

展示会が開催され、たくさんの皆様にご来場いただきました。

展示会件数（過去5年間の利用実績推移）2010年4月現在
48

44（年度）
2009（平成21）

50

16年度
安い

普通

38319件2008（平成20）

12331件

2007（平成19）

高い385件

2006（平成18）

334件

2005（平成17）■ 駐車場の案内標 識

050100150200250300350

400

（件数）

来場者数（過去5年間の利用実績推移）2010年4月現在

幹線道路からビッグサイトまでの案内、ビッグサイト周辺道路の駐車場案内、駐車場からイベント会場までの順路に

（年度）
2009
（平成21）

ついて、アンケート回答者全体の1〜2割の方から「分かり2008（平成20）づら い 」と 回 答 を 頂 戴し まし た 。現 在 、よりス ム ー ズ に2007（平成19）

ご 来 場いただけるよう道路標識やイベント会場までの案内
サインの見直しを実施しています。

1,192万人
1,268万人
1,288万人2006（平成18）

1,201万人2005（平成17）①幹線道路からビッグサイトまでの案内標識
22

353件

1,137万人
（万人）

062

11

5

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1,000 1,100 1,200 1,300

会議室利用件数（過去5年間の利用実績推移）2010年4月現在
（年度）
2009
（平成21）②ビッグサイト周辺道路の駐車場案内標識156120

41,094件2008（平成20）

1,208件

2007（平成19）③駐車場からイベント会場までの順路
37
分かりやすかった2006（平成18）

49
普通

分かりにくかった

1,320件14
見えなかった1,224件

2005（平成17）

1,129件
（件数）

0100

200

300

400

500

600

700

800

900

BIG SIGHT

1,000 1,100 1,200 1,300

東京ビッグサイト広 報 誌

2

Focus業 界 注 目 の 展 示 会をご紹 介！

東 京ビッグサイト は 、「

当 社 は、展 示 会 の 主 催 や 自 主 事 業を積 極 的に展 開しています 。当 社 が 主 催 する展 示 会 の2年ぶりに今秋開催！

うち 、今 秋 開 催 す るＪＩＭＴＯＦ2 0 1 0と 来 秋

ＪＩＭＴＯＦ2010
第25回日本国際工作機械見本市

開 催 す る東 京 国 際 航 空 宇 宙 産 業 展 2 0 1 1 を

2010年10月28日（木）〜 11月2日（火）

ご紹 介します 。

製 造 業に関 するアジア最 大 規 模 の 見 本 市 J I M T O Fは、
1 9 6 2 年 以 来 、今 回で 2 5 回目を 迎えます。本 展 示 会は、モノづくりの 基 盤とな る工 作 機 械 の 専 門 見 本 市として 、最 先 端 の 技 術・情 報 を ユ ー ザ ー 産 業 に提 供して い ます 。
また、
「世界で最も早く最先端の工作機械が見られる展示会」として、世界的に高い評価をいただいています。

開催概要■ 名称／JIMTOF2010

第25回日本国際工作機械見本市

25th JAPAN INTERNATIONAL MACHINE TOOL FAIR
■ 会期／2010年10月28日（木）〜11月2日（火）9:00〜17：00■ 会場／東京ビッグサイト■ 主催／（社）
日本工作機械工業会、（株）東京ビッグサイト■ 後援／外務省、経済産業省、NHK■ 協賛／日本工作機械関連団体■ 出展規模／44,613㎡、569社、4,957小間（6月1日現在）

3

東京ビッグサイト広報誌

BIG SIGHT

感動する出 会 い 」をプロデュー スします 。
来秋開催！
統一テーマ「モノづくり 未来を創る 夢づくり」
前 回 展 に 引 き 続 き 、統 一 テ ー マ を 公 募しまし た 。応 募
総数約700件の中から選ばれた作品は、「モノづくり 未来を東京国際航空宇宙産業展（ＡＳＥＴ）20112011年10月26日（水）〜28日（金）創る 夢づくり」です。決定した統一テーマは、公式ウェブサイト、ポスターやチラシに掲載するなど、あらゆる広報活動に使用します。

第2回目となる東京国際航空宇宙産業展2011を、2011年10月26日（水）から28日（金）まで開催いたします。
最新の航空宇宙産業の技術や情報を、世界を代表するワールドシティ「東京」から発信することにより、来場登録、まもなく開始！

ビジネスチャンスの拡大、ネットワークの構築、ブランド

9月1日から来場登録を

力 の 向 上 などを 図ることが開 始し ま す 。事 前 に 来 場できます。2009年11月に登 録を行うことで、当日は初開催し、287社・団体（共同スムーズにご入場いただけ出展社を含む）にご出展いたます。詳細はウェブにて公開

だき、延べ21,821名（登録い たします。是 非 、ご活 用

来 場 者 数 は 7 , 4 0 7 名 ）のください。

来場者をお迎えしました。

http://www.jimtof.org［次回出展者募集中］
http://www.tokyoaerospace.com/■ 入場料／当日3,000円、前売1,000円（税込）

開催概要（学生：無料・要学生証）（登録制）※展示会の入場には、入場者登録が必要です。

■ 名称／東京国際航空宇宙産業展（ASET）2011■ 出展物／AEROSPACE INDUSTRY EXHIBITION TOKYO 2011

工作機械、鍛圧機械、工作機器、特殊鋼工具、超硬工具、ダイ■ 会期／2011年10月26日（水）〜28日（金）ヤモンド・CBN工具、研削砥石、歯車・歯車装置、油圧・空気圧■ 会場／東京ビッグサイト

・水圧機器、精密測定機器、光学測定機器、試験機器、制御装■ 主催／（株）東京ビッグサイト

置及び関連ソフトウェア（CAD、CAM 等）、その他工作機械■ インターナショナルパートナーに関する環境対応機器装置・機器・資材・製品・技術及び情報

メッセ・ベルリン／ILA・ベルリン国際航空宇宙ショー

BIG SIGHT

東京ビッグサイト広 報 誌

4来年開業１５周年 プレイベント

開催期間：7月21日（水）〜9月10日（金）東京ビッグサイトビール祭り＆会議棟ライトアップ
東京ビッグサイトは、2011年に開業15周年を迎えます。

この夏は、ライトアップされた

そこで、この夏、15周年プレイベントを開催します。え？ちょっと会議棟を見ながら、気が早いですか？いえいえ、皆様への感謝の気持ちを込めた、よく冷えたビールで乾杯！

東京ビッグサイトからのプレゼントです。

■「ビール祭り」サービス一例

7月21日より、「ビール祭り」と称して、東京ビッグサイト、
有明パークビル、TFTビル内のレストランやカフェでキャンペーン

東京ビッグサイト

A■ リストランテ・トレヴィ／世界のビール約15種を開催します。特別価格でのビール販売や、バラエティ豊かな■ 坊 其の六／飲み放題＋料理4品･･･3,000円（1時間）

おつまみをご用意しています。また、8月上旬より、東京ビッグサイトのシンボルともいえる会議棟を美しくライトアップします。

■ プロント／プレミアムモルツ400円

有明パークビルB■ リトル ナカムラ コウメイ／「ハッピーアワー」（16:30〜18:00）生ビール300円

国際展示場■ アルポルト／生ビール、イタリアビール小瓶、ギネスが各20％OFF

有明TFTビル

C
国際展示場
正門イース
トプロムナード

有明パークビル■ ジョージタウン／生ビール500円

TFTビル

C

■ レストラン11店舗がグラスビール1杯サービス

B■ チャオ／飲み放題利用のお客様（4名様以上）にペペロンチーノ1皿をサービス■ プロント／お会計3,000円以上で10％OFF

A

有明客船ターミナル

東京ビッグサイト※上記のサービスは一例です。
※一部の店舗では、サービスのご利用にチラシが必要です。
（チラシはウェブサイトからダウンロード可能）http://www.tokyo-bigsight.co.jp※その他、詳細はウェブサイトにてご確認ください。

安全・安心に対する取り組み

5

ＡＥＤと心肺蘇生に関する講習を実施

東京湾岸パートナーシップへの参加

今年2月から、東京ビッグサイトで電気工事を行うイベントサポート

東京湾岸パートナーシップをご存じですか？ 今年

企業の方々を対象として、AED ※ の取扱方法や心肺蘇生の講習を4月に総合的な警備諸対策によってテロの未然防止実施しています。AEDとは、突然、心停止状態に陥った時、心臓に電気に努めるなど、官民一体となって「テロを許さない街ショックを与えて正常に戻すための手助けをする医療機器で、東京づくり」の 推 進 を 目 的として 設 立 さ れ た 協 力 団 体

ビッグサイトには10台設置されています。

です。当社も設立時より参加しています。当社のほかいざという時、より多くの方に適切な人命にも 湾 岸 地 域 の 区 役 所 や 公 共 交 通 機 関 など、救助の対応をしていただけるよう、今後も69団体が参加しています。今後の主な取り組みとして、AEDに関する知識や技術の普及に取り組ん

合 同 訓 練や パトロ ー ル の 実 施 、情 報 ネットワークのでまいります。 ※AED（Automated External Defibrillatorの略）：自動体外式除細動器のこと。

構築が予定されています。

東京ビッグサイト広報誌

BIG SIGHT

世界的視野に立って活躍できる人財育成
今年6月上旬から約1ヶ月間、ドイツ・ベルリンに社員1名を派遣しました。
滞在中は、ベルリンエアショーにおいて当社主催展示会をＰＲし、ドイツ展示会場の視察などを通して、展示会先進国であるドイツの展示会産業を学びました。

＜UFIセミナー会場＞

また、ハンガリーで開催されたUFI※のセミナーにも参加し、世界の展示会産業について学ぶとともに、海外の展示会関係者と交流を深めました。当社は、今後も国際性豊かな「人財」の育成を図っていまいります。
※UFI（The Global Association of the Exhibition Industry）：国際見本市連盟のこと。

＜ベルリン国際航空宇宙ショーのジャパンパビリオン＞

環境を守るために私たちのできること

エコへの取り組み
京都議定書の約束期限まであと2年を残す今、

クールビズ

私たちをとりまく環境問題は、年々深刻化していると6月1日（火）〜9月30日（木）

言わざるを得ません。そんななか、企業活動をして事務所内の空調温度を高めに設定し、社員の軽装（ノーネクタイ・ノー上着）での執務を取り入れています。

いる組織として、当社も開業以来、環境問題に取り組んでまいりました。今後も環境に配慮した取り組みに力を入れ、企業としての社会的責任を果たしてまいります。今号は、その一部をご紹介します。

雨水の再利用

空調の効率化雨 水 をトイレ の 洗 浄水として利用し、環境資 源を 有 効 活 用しています。

ガラス面に遮 光 塗 料を 塗 ること で 、太 陽
熱 を 抑 制し 空 調 の
効 率 を 上 げ 、省 エ ネ
効果を高めています。

実施場所／各施設の事務所内（ロビー等を含む）■東京ビッグサイト（株式会社東京ビッグサイト本社）■パークビル■TFTビル■タイム24ビル

壁面緑化・屋上緑化
環境対策と緑豊
か な 環 境 づくりのため、東展示棟の壁面と屋上テ ラスに樹 木を植えています。

生ゴミのリサイクル

ソーラーパネル
省 エ ネ 対 策として、太陽熱を利用した 給 湯 設 備 や太陽光を利用した照明設備があります。

飲 食 店 から回 収
さ れ た 生ゴミをリサイクルして、飼 料として 使 えるようにし て います。

警備迅 速・的確な 対応で安全・安心をお 客 様 にお 届 けします 。
意識と能力を向上する訓練
不審者（不審物）の対応、初期消火、避難誘導、傷病者の救護、AEDの操作方法など、もしもの場合に備えて様々な訓練を積んでいます。日々の訓練により、いざという時に、迅速かつ的確な対応が可能になるのです。

お客様の視点に立った警備
警備の仕事は、お客様に安心して快適にお過ごしいただく役割も担っており、声をかけていただいたお客様だけでなく、お困りのお客様には自ら声をかけるよう心掛けています。
その他に、右記のような対応をしています。 ■ 駐車場の案内や交通整理■ お客様の案内誘導 ■ 落し物の取り扱い ■ 迷子の対応 など
BIG SIGHT

東京ビッグサイト広 報 誌

6

vol . 2
魅 力 ある施 設 づくりへ の 取り組 み・・・
大規模 改 修 工 事 による安全・安心 の 向 上
東 京ビッグ サ イト は 、昨 年 末 から 1 0 か 年 に及ぶ施設の大規模改修工事を実施しています。
今 回 の 改 修 工 事 で は 、経 年 劣 化 箇 所 の 補 修だけでなく、お客様サービスの向上につながる
施 設 の 整 備 に 向 け た 準 備 を 行って い ます 。
今 号では、そんな改修工事のなかから、一見、どこが変わったのか分かりにくいけれど、皆様の 利 便 性・安 全 性を 確 実にアップしてくれる3つの改修工事をご紹介します。

セキュリティ設備を、ガッチリ強化！
深刻化しているスキミング ※ によるカード偽造の防止やセキュリ

ココで安全性UP!

ティレ ベ ル の 向 上 など、より厳 重 な 警 戒 態 勢 を 構 築 す るた め 、
磁 気カードからＩＣカード対 応 の 鍵 管 理システムに変 更 するとともに、カードリーダなどを 増 設しました 。
※スキミング：カードの磁気記録情報を不正に読み出してコピーを作成する犯罪行為のこと。

防風スクリーンで、どんな天気でも快適来場！

ココで安全性UP!

東 京ビッグサ イト 周 辺 で は 、時 折 、強 風 が 吹くことが あります 。
そこで 、強 風 の 際にも 安 心して 展 示 会にご来 場 い た だくた めに
防 風 対 策 の スクリーンを ゆりかも め・国 際 展 示 場 正 門 駅からの通路に設 置しました 。

万が一の時も、シャッターで安全に避難！
展 示ホ ー ル の 入 口には、火 災 発 生 時に自 動 で 閉まるシャッター が 設 置され て います 。現 在 、シャッターが閉まるときに、人が挟まれるのを防止する安全装置を順次設置しています。

〜一部会議室の閉鎖に関するお知らせ〜
大規模改修工事の実施に伴い、下記期間は6〜8階の会議室はご利用いただけません。なお、1階の会議施設は通常どおりご利用いただけます。
＜閉鎖期間＞■

2010年8月2日（月）〜23日（月） ■ 2010年11月20日（土）〜2011年1月22日（土）大規模改修工事の実施中も、東京ビッグサイトでは多くのイベントが開催される予定です。イベントの開催に支障をきたさないよう、安全管理を徹底して工事を実施します。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

広報誌「BIG SIGHT」へのご意見・ご感想をお寄せください。
株式会社東京ビッグサイト 広報課

TEL03-5530-1113

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印刷／大東印刷工芸株式会社

編集発行／株式会社 東京ビッグサイト 〒135-0063 東京都江東区有明３-11-１ TEL03-5530-1111（代） http://www.tokyo-bigsight.co.jp

BIG SIGHT Vol.27

平成22年7月発行

C los e - u p