9Special Report
インタビュー 3

向かって左から、ダイキン工業（株）空調信頼性革新部 加藤重一主事、山下和伸課長、倉田 肇氏、重 紀義担当部長「左上の顔写真は、北川剛副参事」「第１回日経ものづくり大賞−日経ＢＰ特別賞」に輝く！
シックスシグマとＳＱＣの両輪で推進Interview 3
JUSE-StatWorks /V4.0総合編ネットワーク版が活躍中
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ダイキン工業株式会社

赤字に陥っていた家庭用エアコン事業を「ハイサイクルた問 題に対し生産方式」で立て直し、国内トップシェアに躍進して、「第て も 、自 ら１回日経ものづくり大賞−日経ＢＰ特別賞」を受賞したダイ

DMAICストー

キン工業株式会社。その滋賀製作所をお訪ねしてお話をリーやS Q C 手伺いました。

法を使って課

1．品質活動の推進体制−シックスシグマとＳＱＣの両輪で推進−

品質活動の推進体制

題 解 決 できる能力を育成す

全社連結売り上げの８割を占める空調事業。その品質ることにウェイト向上活動を支援する本社機構組織として、2002年に空を置いている。即ち、技術者・技能者の意識と行動を変え、調信頼性革新部がスタートした。この革新部が事務局と課題解決能力を高めていくことを目標に推進している。

なり、1 シックスシグマ・プロジェクト活動による部門横断型

このようにダイキン流シックスシグマは、「シックスシグマ(プの経営課題解決と 2 プロセスＳＱＣ推進委員会を中心とロセスの革新)」と「SQC(科学的、論理的な手法)」を両輪としたＳＱＣによる個別課題解決活動が推進されている。

して品質革新活動を推進していることが特徴となっている。

「シックスシグマ活動」は、キックオフから約２年半が経過し、外部コンサルティングの協力を得てシックスシグマ・ウエ
イによる課題発掘と課題解決ができる人材(MBB、BB)が育ってきた。

2．ダイキン流シックスシグマ活動の狙い−"プロセス不良の見える化"と"自律型マネージャの育成"を推進−
シックスシグマは本来トップダウン的アプローチが特徴だが、一方、「プロセスSQC推進委員会」は、生産現場のみダイキン工業（株）ではシックスシグマ・プロジェクトが中心となならず間接部門へのSQC手法の普及・浸透を通して、品り、「現場力」を重視する組織・風土に合ったボトムアップ的ア質向上活動サポートと個別課題の根本要因の解決に当プローチも尊重した独自のシックスシグマを構築している。

たっている。

活動の基本方針としては、「プロセスの革新」、「人材これらの活動は、顕在化した問題のみならず潜在化し育成」という２つを軸として、「プロセス不良の見える化」と© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

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ダイキン工業株式会社「自律型マネージャーの育成」を図りながら、品質保証体制の変革、組織風土の革新を目指している。

４．シックスシグマ活動、SQC推進活動を支えるツール"StatWorks"

実行に当たっては、空調生産本部全員参加型の取組

シックスシグマとSQCをサポートするためのツールとして当みとし「シックスシグマとSQC活動を車の両輪として推進初、Minitab(英語版)を選定してスタートした。
しかし、エクセして行きましょう」と明確に示して推進している。

ルの既存のデータが使える、他のマイクロソフトオフィスとのこれまではラインで問題が発生した場合、現状分析も要因分相性が良い、従来ツールからの乗り換えが容易などを勘案

析もせずKKDによる現状把握と目に見えるところだけを直ぐに対し、さらに、サポート体制や今後の発展性が決め手となって、策してしまう傾向にあった。SQC手法を使うこと自体が目的にな

2003年春に「StatWorks(PCライセンス)」を導入した。っていたケースもあった。それはまともな対策ではないし真因を掴

このStatWorksが使いやすいことで普及が広がっていみ切っていない為、時間が経って再発する場合が多くあった。

った。2004年10月には滋賀工場だけでなく、堺製作所の解決の方向性を見定め、シックスシグマ活動(DMAIC)で手順を金岡工場および臨海工場にもStatWorks R /V4.0 総合編踏みながら細かく要因分析していく。そういう課題解決のプロセのネットワーク版（クライアントフリー型）を各１式

スが、「同じ事を２度繰り返さない」ための要諦であるといった認導入し、普及に弾みがついている。

識がプロジェクトに参画したメンバーに浸透しつつある。
これらの課題解決を効率的に遂行するSQCツールとしてJUSE-StatWorksの活用を進めている。

計３式を5．今後StatWorksに期待すること
ダイキン社内ユーザーのVOC（顧客の声）を拾ってみると
1 多機能なのは良いが、反面メニューが煩雑で使いたい手法に直ぐに辿り着かない。
2 解析上のポイントやアドバイスが欲しい。
3 解析結果の判定を『有意差がある』とか『差があるとは言えない』など、所謂統計専門の言葉でなく、一般的な表現にして欲しい。
4 データ入力方式、変数属性などStatWorksを初めて使う

3．シックスシグマ活動の成功事例
品質革新活動を啓蒙する仕掛けとして年１〜２回「今、人を対象とした操作マニュアルが欲しいなどが、大半を占める。

品質をたたき直せ！
！」といった小冊子を出している。経営

今回バージョンアップされた機能の中では、メニューのトップ以下の関係者全員に配って、会社全体への品質革刷新、「多変量連関図」に追加された「解析支援」機能新の考え方や具体的解決事例を紹介し、情報の共有化などがとても良く改善されたと好評を得ている。と品質意識の浸透を計っている。

一方、やりたいことは頭にあるけれど、操作で戸惑うこと最新号は「シックスシグマとSQC」がテーマ。その中にがあることに対する改善は、期待が高いだけに不十分で、非常に効果が歴然と出た事例として「冷媒配管の自動ロ例えば、操作マニュアルの動画版とかe-leaning的なものウ付けによるガス漏れ削減」が紹介されている。

があるといいとコメント頂いた。

これまで個別改善活動によりガス漏れが2600ppmまで減って企業の人たちがどう使いたいか、日常にどう使っているいた。しかし、そこからもう一つ減少せず、不良が慢性化していか、そこを良く考えて今後のバージョンアップに反映してた。DMAICの課題解決手順に従って、StatWorksを活用した実欲しいとの要望が強かった。

（敬称略）

験計画法によりバーナーの当て方について解明を進めたところ、(本稿は、ダイキン株式会社 空調信頼性革新部 シックスシグ

チャンピオンから与えられた目標「半減(1300ppm)」を超えて、マ担当部長 重 紀義 氏、課長 山下 和伸 氏(MBB)、主事「1/4(700ppm)」にまで減少した。滋賀製作所だけで年間1200

加藤 重一 氏(BB)および倉田 肇 氏（SQC担当）
よりお話をお聞きし、日科技研が取り纏めたものです。なお、同社 空調信頼性

万のコスト削減効果があり、これを国内及び海外の各工場へ水革新部 副参事 北川剛氏（SQC担当）
は、お仕事の都合でインタ平展開したあかつきには大きな効果が期待されている。

ビューには参加されませんでしたが、丁寧に添削して頂きました)© 2010, The Institute of JUSE. All Rights Reserved.

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