eo 光ネット 保存版
お困りごと解決ガイド
どんなサポートが
あるの？

利用料金を
確認したい

インターネットに接続できないこのガイドでは、困ったときのサポートや、
よくあるご質問、Web でのお手続き方法についてご案内しています。

バーチャルアシスタント「 つなぐ 」

もくじ
1 章 サポートのご案内 .......................................................... 3 ページ
お電話や Web など eo で提供しているサポートや、回線テストの方法についてご案内しています。

2 章 Web でのお手続き方法 ............................................. 9 ページ
毎月のご利用料金の確認や、契約内容の変更を Web（ eo マイページ ）で行う方法をご案内します。

3 章 よくあるご質問（ Q&A ）お客さまから寄せられた、よくあるご質問について掲載しています。
1 急にインターネットに接続できなくなった ................................................. 11 ページ
2 無線の接続が不安定ですぐに切断されてしまう / 無線の速度が遅い .......... 12 ページ（Wi-Fi）
で接続したい .......................................................................... 13 ページ
3 無線
4 eoホームゲートウェイ／eo光多機能ルーターと市販のルーターを同時に利用したい ......................................................................................... 13 ページ（Wi-Fi）の「 ネットワーク名（ SSID）」や「 暗号化キー（ 無線接続用パスワード）」
5 無線がわからない ................................................................................................ 14 ページ
6 パソコンの無線（ W i - F i ）機能を有効にする方法を知りたい ..................... 14 ページ
7 毎月のご利用料金を確認したい ................................................................... 15 ページ
8 支払い方法を確認したい / 支払い方法を登録・変更したい ......................... 16 ページ

4 章 おすすめサービスのご案内
eo でご利用いただける、おすすめサービスについてご案内します。
1 eo プレミアムクラブのご案内 ................................................................... 17 ページ
2 eo セキュリティーパックのご案内 ............................................................ 18 ページ
3 おうちの機器補償 ......................................................................................... 18 ページ

4 NHK 衛星受信料「 団体一括支払 」のご案内 ................................................ 19 ページ
5 訪問サポート ................................................................................................ 23 ページ
6 リモートサポートプラス .............................................................................. 23 ページ

2

詳しくは

ご請求額を一目で確認したり、速度測定で通信状況を診断したりできる便利な eo 公式アプリです。

eo LINE 公式アカウント

バーチャルアシスタント「 つなぐ 」が、24 時間いつでも eo サービスに関するご質問にお答えいたします。
また、eo I D を連携すると、ご請求合計額や契約内容を確認できるほか、お住まいの地域の障害情報を受け取れます。

https://eonet.jp/eoapp/

LINE ID

eohikarieo サービスへの疑問や接続・設定方Web

でのお手続き方法

Xで

X サポート

ページへ

5

2

章

ページへ

4

LINEで

詳しくは

アプリからチャッ
トで質 問・相 談ができ、eo ポイント
もたまります。

サポートのご案 内

アプリで

eo 公式アプリ1

eo でご提供しているサポートについてご案内します。

章

1 章 サポートのご案内

法など、幅広くサポートします。

eosupport

メールサポート

Webで

詳しくは 6 ページへ

https://support.eonet.jp/
p/ 61002/

詳しくは 7 ページへ

訪問サポート 有 料

訪 問

︶
Q&A

eo 光ネット 回線テスト
急にインターネットへつながらなくなった場合に、
eo の回線に問題がないか、スマートフォンからテストをすることができます。

3※回答にお時間をいただくことがございます。

よくあるご質問︵

よくあるご質問や、「 W i - F iのつなぎ方 」「 メール
ソフトの設定方法 」など各種マニュアルをご覧いただけるサポートサイトです。

専用フォームからお問い合わせしていただくと、
メールでご回答いたします。

章

eo ユーザーサポート

メールで訪問サポートスタッフがお客さまのお宅を訪問し、各種設定作業を行うサービスです。
4章

詳しくは 23 ページをご覧ください。

おすすめサービスのご案内

3詳しくは Web サイトをご覧ください

https://eonet.jp/eoapp/4

eo公式アプリ検索1

章

サポートのご案 内

eo LINE公式アカウント

お手軽派におすすめ！

LINE からお問い合わせやご請求額の確認ができます !
eo I D 連携が必要

現在のご契約内容や月ごとのLINE のトークからご請求額を照会

いつでも相談できる・メンバーランクや保有

eo ポイント

オペレーター対応に切り替えることもできます。
［対応時間 9：00 〜 21：00］

Web でも「 つなぐ 」がご質問にお答えします。
詳しくは次のページへ

おトクな情報を配信！
eoサービスをご利用の知ってトクする情報をお届けします！
お客さまに感謝を込めて

お知らせ

︶
Q&A

eo I D 連携が必要

障害情報を配信

eo 光ネット /eo 光電話の章

LINE ID

eohikari

LINE アプリの「 友だち追加 」から「 検索 」を選びID検索してください。

2次元コードでも
友だち追加
できます！

※ ご利用の環境・時期により画面が異なる場合があります。

おすすめサービスのご案内

該当した方だけにピンポイントでお知らせします！

無料

サービス
4

障害発生時

登録方法は
かんたん！

3

よくあるご質問︵・eo 電気のご使用量

W
e
b

章

・サービスや割引などご契約内容

2

各種お手続き方法や設定方法などについてLINEトーク
でいつでも質問・相談できます！

でのお手続き方法

照 会 方 法はかんたん
メニューをタップするだけ！

ご請求額以外もかんたん照会！

「 つなぐ 」に質問！

バーチャルアシスタント章

いくら引き落としになるんだろう？

IT・ネットのお役立ち情報① ID 検索または 2 次元コードから友だち追加②メニューの「 ID 連携 」をタップ③ eo I D と eo I D パスワードを入力④ ID 連携が完了！
※ 1つのeoIDで連携できるLINE
アカウントは１つまでです。別端末で連携済みの eo I D を使って連携した場合、先に連携した端末は
eo I D 連携が解除されます。

5

eo ユーザーサポート
よくあるご質問や、各種マニュアルをご覧いただけるサポートサイトです。

https://support.eonet.jp/

eoユーザーサポート

Web で手続きをする

お困りごとを質問する

毎月のご利用料金の確認や、Web
から各種お手続きを行う場合は、このボタンから eo マイページにアクセスします。
詳しくは 9 ページへ

eo サービスについてわからないことがあれば、このボタンから質問できます。
ご利用方法①ご質問内容を入力

スマホからもアクセス！

検索②「 質問する 」ボタンをクリック
すると『つなぐ』が回答します

よくあるインターネットのトラブルを掲載しています。

チャットサポートを利用する
右下のバナーを押すと、「 つなぐ（ 自動応答 ）」または「 オペレーター 」が質問にお答えします。

6※ 画面は時期によって異なります。

eo 光ネット 回線テスト

章

1

サポートのご案 内

急にインターネットへつながらなくなった場合は、下記の手順で回線テストを行ってください。
eo の回線に問題がないか、スマートフォンからテストをすることができます。
※eo 光ネットマンションタイプではご利用いただけません。

インターネット

点線内区間の障害情報を診断できますeo 光設備eo ホームゲートウェイ／
回線終端装置

ルーター
AP
RT

LAN1

LAN2

LAN3

LAN ケーブル

2

章

パソコン

MODE

光ファイバーLAN4
WANET
INTERN

USB

AC電源

でのお手続き方法

電話機

W
e
b

ご利用方法

2

3

章

1

よくあるご質問︵

https://eonet.jp/e/ 200040/「 eoID 」「 eoID パスワード 」などを入力し、 eo
マイページへログインします。

︶
Q&A

お手持ちのスマートフォンで上記の2次元コード・URLからeo光ネット回線テスト へ アクセスします。

※eoID・eoIDパスワードは、サービスお申し込み後、数日から2週間程度でお届けするeo光登録証などに記載されています。

4

章

3

おすすめサービスのご案内「回線テスト」をタップ。

※お住まいの地域で障害が発生している場合は、障害情報が表示されます。
その際、回線テストは実施できませんので、復旧をお待ちください。

7

4

回線テストの結果が表示されます。

回線テストの結果が「 OK 」だった場合
各機器の再起動で改善される可能性があります。
機器を再起動してもインターネットへの接続ができない場合は、裏表紙記載のお問い合わせ先一覧からお問い合わせください。

回線テストの結果が「 NG 」だった場合
一時的に機器が不安定になっている可能性があるため機器を再起動した後、もう一度回線テストをお試しください。
２回目の回線テストでも NG だった場合、 5 回線の復旧依頼画
面に進みます。

機器の再起動方法は、3 章「 よくあるご質問（ Q&A ）」Q 1 をご覧ください。

復旧工事の依頼方法
2回目の回線テストでNGが出た場合、下記の画面が表示されますので、復旧依頼をお申し込みください。

5

6

上記の画面が表示されれば復旧依頼は完了です。
入力された連絡先の電話番号にeoサポートダイ
ヤルから詳細確認のご連絡をいたしますので、お待ちください。
連絡先の電話番号など必要項目を入力します。
「 送信 」 をタップ。
確認の画面が表示されたら 「 OK 」 をタップ。
※ 画面は時期によって異なります。

8

2 章 Web でのお手続き方法章

1

サポートのご案 内

毎月のご利用料金の確認や、契約内容の変更は、Web（ eo マイページ ）から行っていただけます。
ここでは eo マイページでできることと、ご利用方法をご案内します。

eo マイページ

スマホからもアクセス！

https://mypage.eonet.jp/

eo マイページでできること
eo マイページのトップページから、利用したい項目をお選びください。

章2※eo マイページへのログイン方法は次のページでご案内しています。

※eo 光ネット／ eo 光電話／ eo 光テレビ／ eo 電気のいずれかのご利用開始日の翌日からお手続きいただけます。

2

でのお手続き方法

1

W
e
b

3

章

3

よくあるご質問︵5
4

お手続き内容操作方法

支払い方法を登録・変更したい

2「 各種変更手続き 」を押します。「 お支払い方法 照会 / 変更 」からお手続きしていただけます。詳しくは 3 章「 よくあるご質問 」Q 8 をご覧ください。

「 eo I D 」「 eo I D パスワード 」を
変更したい

3

「 お客さま情報の照会／変更 」を押します。表示された画面でご希望の「 eo I D 」「 eo I D パスワード 」をご入力ください。
変更された「 eo I D 」「 eo I D パスワード 」は、忘れないように必ずお手元のeo 光登録証にお控えください。

eo 光電話の通話明細を確認したい

4 「 eo 光電話通話明細 」を押します。

メールアドレスを変更したい

5

オプションサービスの確認・申し込みがしたい

5 「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

メールアドレスの確認・追加がしたい

5 「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

4

おすすめサービスのご案内

1 「 ご請求内訳を見る 」を押します。

章

ご利用料金の明細を確認したい︶
Q&A※画面や手順は時期によって異なります。

「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。「 メールサービス 」の「 詳細 」を押し、「 メールアドレスの変更 」から「 変更 」を押します。

「 メールアドレス追加 」を押してお申し込みいただけます。

9eo マイページのログイン方法
eo マイページのログイン方法をご案内します。 ※画面や手順は時期によって異なります。

1 eo マイページ（ https://mypage.eonet.
jp/ ）へアクセスします。

eo 光登録証2

eo 光登録証
SAMPLE

本登録証の内容は 大変重要な情報 です。大切に保管してください。

本登録証の記載内容は右記の発行日時点のものです。
変更されている場合は変更後のものをご利用ください。

再発行の際には本人さま確認と所定の手数料が必要です。
ご契約者名

eo ID

メール

いお 〇〇〇 様

メールアドレス

eo マイページをご利用時に使用します。

eoID（変更値）※eoIDを変更されていない場合は表示されません。

初期eoID【数字12桁】

XXXXXXXXXXXX

初期eoIDパスワード【半角英数小文字】

XXXXXXXXXXXX

ご利

eoマイページから、お好みのメール

メールパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX
IMAPサーバー

imaps.eonet.ne.jp

SMTPサーバー
ポート番号 : 465

smtps.eonet.ne.jp

Myホームページ

ホームページURLはeo マイページか

Web IDXXXXXXXXXXXXWeb IDパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX
FTPサーバーファミリーコード【数字12桁】 XXXXXXXXXXXX

wwwftp.eonet.ne.jp※eo 光登録証のデザインは時期によって異なります。
XXXXXXXXXXXX
eo
ご注意※eoID・eoIDパスワードはご希望のものに変更していただけます。変更方法は
9
ページをご覧ください。
●各種IDパスワードのご案内
eo 光ネット 認証ID／認証IDパスワードはインターネットの初期設定時に使用します。

「eoID」「 eoID パスワード」などを入力し、eoマイページへログインします。

●各種ID／パスワードの管理には十分注意してください。
●第三者に不正利用されないよう定期的に変更することをおマイページから変更が可能です。
はファミリーコードパスワード【半角英数小文字】※ご契約者さまのご家族の方がご利用される場合はファミリーコードを利用し、eoIDのファミリー会員として登録することができます。

※eoID・eoID パスワードは、サービスお申し込
み後、数日から2週間程度でお届けする eo 光登
録証などに記載されています。

各種ID・パスワードについてご案内いたします。

ご契約サービスeo光ネット【ホームタイプ】

認証ID【半角英数大文字】

XXXXXXXXXXXX

eoID・eoIDパスワードのご案内 ［ すべてのサービ
eoID ／ eoIDパスワード

認証IDパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX

はじめて eo マイページにログインした場合

すべてのeoサービスで使用するID・
eoマイページでご希望のものに変更
●

使用例 ●

eoマイページへログイン
eoサポートダイヤルお問

インターネット・メールの初期設定に使用するもの

eo 光電話
電話番号

リモート操作用パスワードは一般電話（トーン信号のでる電話機）等から転送電話・転送電話選択サービスの設定をする際に必要です。
番号通知

アダプタ差込口

リモート操作用パスワード

認証ID ／ 認証IDパスワード

インターネットの初期設定時に使用し※メールアドレス／メールパスワード メールの初期設定に使用します。
eoマイページからご希望のものに変更し

Web ID ／ Web IDパスワード

ホームページ作成時に使用します。

リモート操作用パスワード

eo光電話以外の電話（携帯電話など
ビス」の設定を行う場合に使用します

eo 光電話オプションご利用時に使用するもの［ eoはじめてログインした場合は、下の画面が表示されます。表示されない場合は、手順 3 へお進みください。

ご利用のパソコンから初めてログインしたことをお知らせする画面です。内容をご確認いただき、「 次へ 」を押してください。

お知らせメールの受信設定を行う画面が表示されます。

eo からお届けするお知らせメールで、受信を希望する項目にチェック（）を入れます。

「 設定 」を押します。

ログイン時「 個人情報の取り扱いについて 」が表示された場合は、画面にしたがって操作を行ってください。
※eo 光ネット／ eo 光電話／ eo 光テレビ／ eo 電気のいずれかのご利用開始日の翌日からお手続きいただけます。

3

eo マイページのトップページから、利用したい項目を押して操作を行ってください。
10

3 章 よくあるご質問（ Q&A ）

章

Q1～Q6

お手続きについてQ7～Q8

サポートのご案 内

インターネットのトラブル

1

Q1 急にインターネットに接続できなくなったA1

eo 光ネット回線テスト機能が利用できない場合は、以下の通り機器の再起動を実施してください。

各機器の再起動方法①パソコンなどの電源をオフにします。

②ご利用のルーター（ eo 光多機能ルーター、eo メッシュ Wi − Fi、市販ルーター ）の電源プラグをコンセントから抜きます。

Web

でのお手続き方法

機器の再起動後も改善しない場合は、裏表紙に記載のお問い合わせ先一覧からご連絡ください。

2章

お客さまの回線で障害が発生している可能性があります。スマートフォンをお持ちの場
合は、Web ページからご利用の回線状態をテストしてください。詳しくは 7 ページをご覧ください。
※ eo 光ネットマンションタイプではご利用いただけません。

③「 eo ホームゲートウェイ 」／「 回線終端装置 」／「 VDSL モデム 」の電源プラグをコンセントから抜いていただき 30 秒程度お待ちください。
※eo 光ネット【マンションタイプ 】イーサーネット方式をご利用の場合は、③の手順は不要です。

2

3

この順番で電源オフ
各機器の電源プラグをコンセントから抜いてください

6

5

逆の順番で電源オン

4

︶
Q&A

※パソコンは故障防止のため、電源プラグを抜かず所定の手順で電源をオフにしてください

よくあるご質問︵

1

3

章④抜いた順番とは逆に電源プラグをコンセントに差していきます。

※機器の台数や種類は、ご利用のサービスや環境によって異なります。ご不明な場合は「 機器のご案内 」をご覧ください。
章

4eo ホームゲートウェイ

VDSL モデム

eo光多機能ルーター

おすすめサービスのご案内

機器のご案内

MODE
RT
AP

1

LAN

2

LAN

3

LAN

4

LAN

N
WA
NET
INTER

USB

AC電源

回線終端装置eo メッシュ W i - F i/ 市販のルーター（ 一例 ）11

Q2 無線の接続が不安定ですぐに切断されてしまう / 無線の速度が遅い
A2以下にご案内している方法をお試しください

1 端末やルーターの再起動を行う
ご利用の端末（ パソコン／スマートフォンなど ）やルーター（ eo ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーター／
市販ルーター ）の動作が不安定になっている場合など、各機器を再起動していただくことで状態が改善される可能性があります。

抜く

ルーターの再起動方法①ルーターの電源プラグをコンセントから抜きます。
② 10 〜 20 秒お待ちください。
③ルーターの電源プラグをコンセントに差し込み、無線接続をお試しください。

差し込む10～20秒後
電源プラグ

2 端末とルーターの距離を近づける
ルーター（ eo ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーター／市販ルーター ）と接続したい端末（ パソコン／ス
マートフォンなど ）の距離が遠すぎたり、障害物があったりするために電波状況が弱くなっている可能性があります。以下の方法をお試しください。
対処方法①ルーターの近くで端末を使う。
②ルーターを床に直接置くのではなく、机の上などに置く。
③メッシュ W i - F i 等を利用する。

設置前

設置後

Wi-Fi が
つながり
にくい…

2 階でも
Wi-Fi が快適に使えたら…

メッシュ Wi-Fiを設置するとWi-Fi が途切れず
速度も安定

メッシュ Wi-Fi（2 台目）

2 階までエリアが拡大！

メッシュ Wi-Fi（1 台目）

無線ルーター

メッシュ W i - F i のご案内
以下のような場合は「 メッシュ W i - F i 」を設置することで問題が改善することがあります。
・無線ルーターと接続したい端末の距離を近づけると電波状況が改善する。
・部屋が離れているため距離を近づけて利用することが難しい。

eo でも「 eo メッシュ W i - F i 」をレンタルでご提供しています。
詳しくは Web へ

12

https://eonet.jp/e/ 200022/

eo メッシュ W i - F i
Deco X 20（ 機器 2 台セット ）価格 550 円 / 月

Q3 無線（ W i - F i ）で接続したいサポートのご案 内

1

章

A3

1

ご利用のルーターの種類によって異なります。以下のご案内をご覧ください。

eo ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーターをご利用の場合
無線（ W i - F i ）機能を利用するには、無線ルーター機能のご契約が必要となります。
ご契約の状況は、本体前面のランプでご確認いただけます。
①電源②状態④～⑥のランプを確認
ランプ番号⑤無線 2（5GHz）⑥無線 3（6GHz）
⑧電話 1
⑨電話 2

⑩光リンク

④無線 1（ 2. 4GHz ）⑤無線 2（ 5GHz ）⑥無線 3（ 6GHz ）※※ eo ホームゲートウェイのみ

無線ルーター機能
ご契約状態

点灯・点滅

契約有り

消灯

契約なし

※お届けする機器は、ご利用のコースによって異なります。イラストは一例です。

「 無線ルーター機能 」契約ありの場合

2

W
e
b

でのお手続き方法⑦eo 光電話ランプ状態

章③eo 光ネット④無線 1（2.4GHz）「 無線ルーター機能 」契約なしの場合

無線設定方法は、eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホ ー ム ゲ ー ト ウ ェ イ ）／ eo 光 多 機 能
ルーターご利用ガイドをご覧ください。

お申し込みは eo マイページ（ https://mypage.
eonet.jp/ ）からお手続きいただくか、裏表紙記載のお問い合わせ先一覧からお問い合わせください。

ご利用のルーターが無線機能に対応している必要があります。詳しくはご利用のルーターの取扱説明書をご覧ください。

︶
Q&A

2 市販のルーターをご利用の場合

3

よくあるご質問︵「 無線ルーター機能 」をお申し込みいただく必要があります。

章

無線（ W i - F i ）で接続したい機器に無線設定を行っていただくと、ご利用いただけます。

無線機能に対応している場合は、無線（ W i - F i ）で接続したい機器に無線設定を行っていただくと、ご利用いただけます。

A4

市販ルーターのモードをブリッジモードまたは AP モードに切り替えてご利用ください。
切替方法（ 一例 ）市販ルーター本体のスイッチを「 AP 」
「 BR 」などに合わせる。
※切替方法は、ご利用のルーターの機種によって異なります。詳しくは市販ルーターのマ
ニュアルをご覧ください。

背面配置例

おすすめサービスのご案内

Q4 eo ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーターと市販のルーターを同時に使用したい

4章

無線設定方法は、eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）／ eo 光多機能ルーターご利用ガイドをご覧ください。

一例

MODE
AP
RT

1

LAN

MODE

2

LAN

3

LAN

AP

4

LAN

N
WA
RNET
INTE

RT

USB

AC電源

［AP］に設定する

市販ルーター

記載の料金は 2024 年 8 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

13

無線（ W i - F i ）の「 ネットワーク名（ SSID ）」や

Q5 「 暗号化キー（ 無線接続用パスワード ）」がわからない
A5

ご利用のルーターの種類によって異なります。以下のご案内をご覧ください。
ご利用のルーターの「 ネットワーク名（ SSID ）」「 暗 号 化 キ ー（ 無 線 接 続 用 パ ス ワ ー ド ）」は、
ルーター本体の側面か底面に記載されています。

ご利用の無線ルーター

チェック※「 暗号化キー（ 無線接続用パスワード ）」は、メーカーによって表記が異なります。「 Key 」「 セキュリティキー 」などと表記されている場合がありますので、そちらをお控えください。

SSID：XXXXXXXXXXXX
KEY：XXXXXXXXXXXX［[G]］PIN：XXXXXXX

eoホームゲートウェイ／ eo光多機能ルーター／ eoメッシュ W i - F i
をご利用の場合
本体同梱の「 設定情報シート 」でもご確認いただけます。eo
メッシュ W i - F i の場合は、設定の際に決められた値です。
※設定情報シートのデザインは、機種によって異なります。

Q6 パソコンの無線（W i - F i）機能を有効にする方法を知りたい
A6

ご利用のパソコンによって異なります。以下のご案内をご覧ください。
Windows

または無線（ W i - F i ）機能は、パソコン本体のスイッチや、
キーボードの特定の操作をすることでオンにできます。
※右の図は一例です。無線（ W i - F i ）機能のスイッチの場所や詳細は、ご利用のパソコンの取扱説明書をご覧ください。
WIRELESS WLAN
OFF
ON

macOS
」をクリックします。
画面右上の「「 W i - F i 」の右の赤枠部分をタップすると、無線LAN機能（ W i - F i ）が有効になります。
※「」が表示されない場合

macOS 14 Sonoma/macOS 13 Ventura「 システム環境設定 」→「 コントロールセンター 」をクリックし、「 W i - F i 」を「 メニューバーに表示 」に変更
してください。
上記以外のバージョン「 システム環境設定 」→「 ネットワーク 」→「 W i - F i 」
をクリックし、「 メニューバーに W i - F i の状況を表示 」にチェックを入れてください。

14

F2

Fｎ

Q7 毎月のご利用料金を確認したい

章

サポートのご案 内

A71

eo マイページでご確認いただけます。以下の方法でご確認ください。
eo マイページ（ https://mypage.eonet.jp/ ）へ接続し、「 eo I D 」「 eo I D パスワード 」などでログインします。
eo マイページのログイン方法は、2 章をご覧ください。

「 ご請求内訳を見る 」を押します。ご覧になりた
いご利用月を選択し、内容を確認してください。

章2eo LINE 公式アカウントからもご請求額を確認できます！
eo LINE 公式アカウントを友だち追加の上、eo I D を連携いただくと、LINE のトーク画面上から手軽にご請求合計額などを照会いただけます。

でのお手続き方法Web

友だち追加の方法
ID 検索する場合はコチラLINE アプリの「 友だち追加 」
から「 検索 」を選び ID 検索してください。

2 次元コード
でも友だち追加
できます！

※ eo I D 連携の方法は 5 ページをご覧ください。

LINE からの照会方法

3

よくあるご質問︵

eohikari

章

LINE ID

︶
Q&A
章

4

おすすめサービスのご案内①メニューの「 LINE でかんたん
確認 」をタップします。

②バーチャルアシスタント「 つなぐ 」の案内に沿って選択肢をタップすると、ご希望の情報が返ってきます。

※ eo I D との連携は本サービスの最終ご利用日から６カ月間有効です。
※ 照会内容の詳細・内訳は、eo マイページでご確認ください。

15

Q8 支払い方法を確認したい / 支払い方法を登録・変更したいA8
1

eo マイページでご確認・ご登録していただけます。以下の方法でお手続きください。
eo マイページ（ https://support.eonet.jp/

r/payment̲way̲change ）へ接続し、「 eo
ID 」「 eo I D パスワード 」などでログインします。

eo マイページのログイン方法は、2 章をご覧
ください。

2

支払い方法の確認「 ご登録済みのお支払い方法 」の欄に現在登録されている支払い方法が表示されますので、ご確認ください。
支払い方法の登録・変更
クレジットカード払いの場合
必要事項を入力の上、「 クレジットカード払い 」
を押します。
口座振替、ゆうちょ銀行自動払込みの場合「 口 座 振 替、ゆうちょ銀 行 自 動 払 込み 」を押し、次に表示された画面にしたがって、必要事項を入力してください。
※一部の金融機関については、Web ページから
お 手 続 き い た だ け ま せ ん。 ま た 金 融 機 関 によっては、お手続きいただける時間帯に制限があります。詳しくは eo マイページをご覧ください。
※画面は時期によって異なります。

3

申し込み内容をご確認いただき、間違いがなければ「 登録する 」を押します。

このガイドに掲載していないよくあるご質問やサポート情報は、Web（ eo ユーザーサポート ）でご案内しています。

eoユーザーサポートについて詳しくは、6ページでご案内しています。

https://support.eonet.jp/

16

4 章 おすすめサービスのご案内章

1

サポートのご案 内

ここでは、eo でご利用いただけるおすすめサービスについてご案内します。

1

eo プレミアムクラブのご案内
eo 光ネットをご利用のお客さまに感謝の気持ちを込めておトクな特典をご用意しています。

章2

eo ポイント eo 光ネットなどの料金割引にご利用できる eo ポイントを進呈します。

eo ホームゲートウェイ /eo 光多機能ルーター（ 無線ルーター機能 ）費用
割引（ 12 回分 ）eo 光ネット
Netﬂ ix パック（ 3 回分 ）3, 000 ポイント

eoセキュリティーパック費用
割引（ 12 回分 ）割引

9, 000 ポイント

でのお手続き方法■特典一例（ 記載の特典内容は 2024 年 8 月 1 日現在における特典です。特典は終了および内容を変更する場合がございます。）

Web9, 000 ポイント

※メンバーランクに応じて利用可能特典が異なります。

3章

イベント & プレゼント 各種企画をご用意しています。
応募受付中のイベント＆プレゼントをチェック！

よくあるご質問︵■開催済みイベント例︶
Q&A「 ナジャ・グランディーバのチマタのハテナ 」
公開収録

京セラドーム大阪プレミアムツアー

章

4

メンバーランク

レギュラー
メンバー

シルバー
メンバー

ゴールド
メンバー

プラチナ
メンバー

進呈 eo ポイント

85ポイント/月

250ポイント/月

500ポイント/月

750ポイント/月

イベント＆プレゼント

△

○

○

○

eoプレミアムデスク

ー

ー

ー

○※

おすすめサービスのご案内

メンバーランク案内

プレミアムクラブではご利用年数やご利用サービスにより、メンバーランクを決定しております。各ランクの特典は下表をご確認ください。

※ eo 光ネット・eo 光電話・eo 光テレビ・eo 電気すべてをご契約のお客さま限定

eoプレミアムクラブについて詳しくは

Webで検索！ eoプレミアムクラブ

eo プレミアムクラブ会員規約をご参照ください。

検 索

または

2次元コードはこちら
17

2eoセキュリティーパックのご案内

詳しくは Webへ

https://eonet.jp/e/ 210039/

セキュリティー対策ソフトに加えて、eo 光ネットを安心して快適に利用できるオプションサービスがパックになったおトクなサービスです。

マカフィーⓇ マルチ アクセス

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日本や世界で実績のある、パソコン・スマホ・タブレット用の総合セキュリティー対策ソフトです。
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○本サービス単独ではお申し込みいただけません。

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月額料金 220 円※
×5個[1メールアドレスごと]

メール受信の前に、サーバー側でウイルスを検知・削除します。
○最大 5 つのメールアドレスまで自動適用します。

メールアドレス追加

月額料金 220 円※
×4個[1メールアドレスごと]

最大 5 つのメールアドレスを取得できます。

○契約時にお渡しするメールアドレス数は 1 個です。お客さまにて最大 4 個
追加することができます。

○ eo 光ネット【マンションタイプ】の場合、基本サービスに含まれています。

リモートサポートプラス
お客さまのパソコンやスマホの画面をオペレーターが共有・遠隔操作して、問題解決をお手伝いします。

月額料金 220 円※※単独でお申し込みの場合

eo セキュリティーパックなら 4 つまとめて3275円/月eo 光ネットに＋月額 550 円～

おうちの機器補償

ご自宅の eo 光ネットに接続して利用されているお客さま所有の機器の故障・破損時の修理や代替品への交換、大切なデータの復旧を行なう補償サービスです！

例えばこんなトラブルでも…
落下

水濡れ

破損・衝突

落雷

自然故障

PRINTER
速度

タ

デー

電源

重重
全二半二
/

ス
ータ
ステ

機器の故障・破損 ＋ データの消失

L
VDS

補償対象：eo 光ネットに接続して利用されているお客さま所有のパソコン、タブレット、プリンター、ルーター、ゲーム機など

落雷を除く天災による故障は補償対象外です

新品購入日または製品発売日から5年間を経過していない機器が対象です※補償を受ける機器を事前に申告する必要はありません。

おうちの機器補償は同時に対応が可能です！

さらに補償対象となる端末の種類が多いプランもございます。そのほか詳しい仕様は Web をご確認ください。

https://eonet.jp/service/option/net/ouchihosyo/

18

記載の料金は 2024 年 8 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

NHK 衛星受信料「 団体一括支払 」のご案内

1

章

4

お客さまの衛星受信料が割引されるお得な制度です。

eo 光テレビをご利用の場合どれくらいお得になるの？

eo 光テレビ月額料金には NHK 受信料は含まれておりません。

eo 光テレビをご利用で、「 団体一括支払 」を希望されサポートのご案 内

eo 光サービスの利用料と合わせて、NHK の衛星受信料をお支払いいただき、弊社が一括して NHK へ支払うことで、ない場合は、NHK に直接お支払いください。

NHK 衛星受信料

eo 光サービス利用料
NHK 衛星受信料

NHK 衛星受信料

2 か月払額6 か月前払額

12 か月前払額

NHKに直接お支払いになる場合

3, 900 円

11, 186 円

21, 765 円

団体一括支払3, 540 円

10, 106 円

19, 605 円

2, 160 円 / 年 おトク！

例えば「 12 か月前払額 」の場合

よくあるご質問︵※図表の金額はすべて税込です。 ※受信料額の詳細については NHK ホームページをご覧ください。

3

章

割引額

W
e
b

でのお手続き方法

支払区分

2

章

「 団体一括支払 」がお得です！

個人でお支払いになるより…

︶
Q&A

年間
21, 765 円「 団体一括支払 」にすると年間
19, 605 円※衛星契約（ 12 か月前払額 ）のお客さまが、「 団体一括支払 」（ 12 か月前払額 ）に変更した場合の例です。

■ お申し込み方法

おすすめサービスのご案内

NHK に直接お支払いいただくよりも「 団体一括支払 」にすることで、年間 2, 160 円お得になります。

4章

団体一括支払21ページのNHK放送受信料 衛星契約「 団体一括支払 」利用申込書を切り取っていただき、必要事項をご記入・ご捺印の上、ご送付ください。

19

ご注意事項▪eo 光テレビをご利用で、「 団体一括支払 」をご希望されない場合は、NHK に直接お支払いください。
▪衛星受信料には地上受信料が含まれます。
▪「 団体一括支払 」では「 地上契約 」のお取り扱いはございません。

▪eo 光テレビ、eo 光ネット、eo 光電話のうち複数のサービスをご利用されている場合、eo 光テレビをご利用であれば、原則として eo 光テレビの利用料と合わせてご請求いたします。eo 光テレビをご利用でない場合は、eo 光ネットの利用料と合わせてご請求いたします。
▪NHK 衛星受信料は、「 NHK 放送受信料 衛星契約「 団体一括支払 」利用申込書 」が弊社（ オプテージ ）に到着した翌偶数月分
から、ご希望の「 お支払いコース 」（ 2 か月払額・6 か月前払額・12 か月前払額 ）によりご請求いたします。なお、事務処理上の都合により、お申し込みの翌偶数月分からご請求できない場合がありますので、あらかじめご了承ください（ お支払い
日はご決済方法により異なります ）。
▪NHK 受信料をすでに前払いされている場合は、原則として前払い期間終了後から弊社の「 団体一括支払 」による受信料割引が適用されます。
▪「 お支払いコース 」を変更される場合、次回の請求から変更が適用されます。期間途中には変更いただけません。
▪新たに「 衛星契約 」を締結されるお客さまで、すでにお支払いされた地上受信料と衛星受信料との差額が生じた場合は、原則としてお申し込み受理が、偶数月のときは翌々奇数月、奇数月の時は翌奇数月に差額をご請求させていただきます。
▪eo 光サービスのご解約などをされる場合は、契約種別の変更等のお手続きが必要となる場合がありますので、NHK ふれあいセンターにもご連絡ください。
▪「 受信料領収証 」は発行されません。

▪eo 光パートナーサービスをご利用の場合は、NHK 衛星受信料「 団体一括支払 」をお申し込みいただけません。
▪eo 光サービス（ eo 光ネット／ eo 光電話／ eo 光テレビのいずれか ）が開通後にお申し込みください。

記入方法
1 新たにNHK衛星受信契約を結ぶ方は、
衛星契約 放送受信契約書の内容をご覧いただきチェック（）をご記入ください。

2 太枠内をご記入ください。

※「 現在のご契約内容 」、「 今後ご希望の支払コース 」につきましては、いずれかの項目に○をご記入ください。

B-CAS または ACAS 登録の手続き「 NHK 設置確認メッセージ 」を表示させないための手続きです。
デジタルテレビ・eo 光テレビチューナー（ ご利用の方のみ ）に付属の B-CAS カード番号※または ACAS 番号を申込書下部の記入欄にご記入ください。※バーコードシールでも可能です。
ご注意くださいNHK 衛星放送では設置確認メッセージを自動的に表示しています。
NHK までご連絡をお願いいたします。
NHK設置確認メッセージ表示の画面例

お願い▪今回 eo 光テレビをご契約された場合、すでに NHK「 衛星契約 」をいただいている場合も、メッセージ消去のお手続きが必要です（ メッセージ消去の手続きが完了している場合は除きます ）。

▪複数のデジタルテレビや録画機器をお持ちの場合は 1 台ごとに B – CAS カード番号または ACAS 番号が必要です（ 枠内に複数台ご記入いただいても構いません ）。
▪「 NHK 設置確認メッセージ 」の消去のみを行う場合は NHK へ直接連絡してください。
（ 0120 – 933 – 933 午前 9: 00 – 午後 8: 00 ※土・日・祝も受付 ）20

株式会社 オプテージ 宛株式会社 オプテージ を代表とする
NHK放送受信料 衛星契約
「団体一括支払」の利用を申し込みます。

「団体一括支払」
利用申込書

日本郵便株式会社 大阪北郵便局
私書箱75号株式会社オプテージ
お客さまサポートセンター行

NHK放送受信料
衛星契約

差出有効期間2025年
9月30日まで

3788

大阪北局

キリトリ線

キリトリ線

NHK 放送受信料 衛星契約「 団体一括支払 」利用申込書

衛星契約

キリトリ線

「団体一括支払」利用申込書

のりしろ Aと貼り合わせてお送りください。
NHK放送受信料

NHK放送受信料 衛星契約「団体一括支払」の利用を申し込みます。

衛星契約 放送受信契約書

日本放送協会 宛
放送法、放送受信規約により放送受信契約（衛星契約）を締結します。
※新たにNHK衛星受信契約を結ぶ方は右の欄にチェック（ ）をご記入ください。

お申込日

）

年

ー

チェック

月

日

捺印必須

印

＜個人情報の利用目的＞
記載していただいた個人情報は、次の目的で利用します。1.受信料の契約・収納活動(割引の適用要件や解約に該当する事実の確認
等を含みます) 2.免除基準の適用 3.放送の受信に関する相談業務およびNHK共聴の維持・運営業務 4.放送やイベントのお知らせ 5.放送文化・普及・受信に関する調査へのご協力のお願い

電話（●太枠内にご記入ください。
フリガナ
お名前
〒
住所

※最近住所を変更された場合、旧住所をご記入ください。

② 衛星契約③ 12か月前払額③ 新規ご契約

月日※①・③を選ばれた場合は今回のお申込みで衛星契約となります。

① 地上契約② 6か月前払額

現在のご契約内容① 2か月払額

今後ご希望の支払コース
eoID（最初の12桁）

年

受信機設置日※メールアドレスのお届けはNHKホームページ「受信料の窓口」からご登録をお願いいたします。

受信機の設置日が申込日と同じ場合、この欄のご記入は不要です。お支払いいただく放送受信料は、令和元年10月以降に衛星受信器を設置した場合については、設置した月の翌月分からの月額で発生します。

一括支払開始

契約変更

有
年

無
月

【重要】テレビやeo光テレビチューナーのB-CASカード番号またはACASカード番号をすべてご記入ください。

CAT-M
加入者
コード

のりしろ Cと貼り合わせてお送りください。

A

キリトリ線

C

B

のりしろBと貼り合わせてお送りください。

谷折り訪問サポート

1

章

5

サポートのご案 内

訪問サポートスタッフがお客さまのお宅を訪問し、各種設定作業を行うサービスです。
裏表紙記載の初期設定サポートダイヤルまたは下記 Web からお申し込みいただけます。
※サービスご利用開始日から 2 カ月以内であれば、初回 1 回のみ初期設定サポートを無料で利用いただけます。
裏表紙記載の初期設定サポートダイヤルまでお問い合わせください。

料金

訪問基本料 5, 238 円 / 回＋設定作業料※※作業内容によって異なります。

章

2
メニューの詳細は、下記の Web でご確認いただけます。Web からもお申し込みいただけます。

6

リモートサポートプラス

Web

でのお手続き方法

https://eonet.jp/e/https://
eonet.jp/e/ 210008/

スマホからアクセス !

オペレーターがお客さまのパソコン画面を遠隔で操作し、問題解決をサポートするサービスです。
裏表紙記載のお問い合わせ先一覧からお問い合わせください。
章3220円/月

よくあるご質問︵

料金

︶
Q&A
章

4

おすすめサービスのご案内

記載の料金は 2024 年 8 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

23

＊お問い合わせいただく前に、本書「 eo 光ネットお困りごと解決ガイド 」や「 eo ユーザーサポート 」をご覧ください＊

eo ユーザーサポート
よくあるご質問や、各種マニュアルなど、eo サービスを快適にご利用いただくための Web サイトです。

eo ユーザーサポート

https://support.eonet.jp/

スマホからアクセス !

お問い合わせ〈お電話不要でかんたんにお問い合わせ〉
L I N E やチャットなどで、時間や場所を問わず、いつでも気軽にお問い合わせ
いただけます。
※対応時間：自動応答 24 時間、オぺレーター 9：00 〜 21：00

お問い合わせ先一覧

スマホからアクセス !

https://support.eonet.jp/e/ 200005/

訪問サポートのお問い合わせ
初期設定サポートダイヤル ＜受付時間／年中無休 9：00 ～ 21：00 ＞

0120- 953- 151（ 携帯電話からもご利用いただけます ）Web

無料の初期設定サポートは、サービスのご利用開始日から 2 カ月以内が対象
です。

スマホから
アクセス !

https://eonet.jp/e/https://
eonet.jp/e/ 210008/

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その他本書に記載する会社名、システム名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
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本書の記載内容は、2024 年 8 月現在のものです。

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