生産性向上に直結する
チーム内コミュニケーション（心理的安全性の重要性）

1©2018 Doctor Trust All Rights Reservedコミュニケーションとは定義
社会生活を営む人間の間に行われる知覚・感情・思考の伝達。
言語・文字・その他視覚・聴覚に訴える各種のものを媒介とする。（広辞苑）

仕事におけるコミュニケーションの必要性
個人

個人

個人

個人

目標

組織

仕事では、目標達成のために組織として働く
そのために、個人と個人をつなぐためのコミュニケーションは必要不可欠©2018 Doctor Trust All Rights Reserved2

心理的安全性とはチームに所属するすべてのメンバーが他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、リラックスした状態で組織の活動に参加できる状態
エドモンドソン博士

心理的安全性が高い状態

心理的安全性が低い状態

チームのメンバーが均等かつ積極的に発言している状態。
他者を信頼し、互いに助け合うことができる

チームメンバーの発言がほとんどなく、上司の会話が一方通行の状態。
組織活動への参加意欲が低下している©2018 Doctor Trust All Rights Reserved3心理的安全性の高い職場では❒ ボトムアップによる新しいアイデアや発想が期待できる❒ 互いに信頼し、助け合うことができる❒ 仕事に意味と意義を感じることができるようになる

メンタル不調の予防・生産性の向上につながる©2018 Doctor Trust All Rights Reserved4心理的安全性を高める4つの不安対策
4つの不安
無知ではないか無能ではないか邪魔してはいけない

ネガティブ感情を知られたくない

周囲の空気を読むことなく、素直に発言することができる環境を互いに作る工夫と努力

心理的安全性を高めるためには話しやすい環境を作ることが必要

話しやすい環境を作るためには、コミュニケーション技術を高める必要がある©2018 Doctor Trust All Rights Reserved5コミュニケーション技術1:双方向性❒ コミュニケーションは相手がいてこそ成り立つ
コミュニケーションの要素

➡

聴く伝える

❒ コミュニケーションを円滑に進めるために必要な力

聴く力

伝える力

©2018 Doctor Trust All Rights Reserved6コミュニケーション技術2：聴く力・伝える力
ニューロ・ロジカル・レベル：人間の意識を「6つの階層」に分類したもの
ロバート・ディルツ氏

使命・ミッション
自分がどのような存在なのかという認識
自分の信じていることなどの信念や価値観

聴く力、伝える力、営業力などの能力
会社へ行く、営業をするなどの行動

家庭・職場・学校・人間関係・人の意見など

どの部分にコミュニケーションの意識を置くかによってコミュニケーションの質が変わる©2018 Doctor Trust All Rights Reservedコミュニケーション技術2：聴く力・伝える力❒ 相手にとってプラスのことを伝えるとき（褒める、など）
伝えたい出来事がニューロ・ロジカル・レベルのうち、どのレベルにあたるのかを考え、そのレベルよりも上のレベルを意識して話す。
人は、信念、価値観・自分の存在を褒められると「この人は自分を見てくれている」「わかってくれる」と信頼感や親近感が増していくため、良好な人間関係を築きやすい。

❒ 相手にとってマイナスのことを伝えるとき（叱る、など）
伝えたい出来事がニューロ・ロジカル・レベルのうち、どのレベルにあたるのかを考え、そのレベルと同レベルを意識して話す。
人は、叱るレベルが出来事より低い場合、なかなか心に響かない。
逆に、叱るレベルが出来事より高いと、心を傷つけてトラウマを作ってしまう。
上の階層のレベルで叱る場合、その人の存在を否定してしまうこともあるため、慎重に扱う必要がある。
叱っているなかにも肯定感を与えると良い。

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聴く力
人間関係を良好なものにし、コミュニケーションを活性化するには話す力よりも聴く力が重要❑ 傾聴
相手の気持ちに寄り添って、注意深く共感的に「聴く」こと誤解や勘違いを解消し、相手の考えや指示内容をより的確に理解できるため、良好な人間関係構築につながる～Point～・相手の話すスピードや、テンポ、リズム、声のトーン、表情、気持ちなどに合わせる・話を聴くことに集中し、他のことを考えたり、他の行動をとったりしない・話を聴くときの態度・表情に気をつける
・まずは自分の意見を脇に置き、相手の話を遮らず、最後まで聴く・頭ごなしに否定せず、まずは相手の気持ちに共感する
・相手の話す体験と自分の体験を同一視しない
・結論を出すことに焦りすぎない©2018 Doctor Trust All Rights Reserved

伝える力
相手を尊重し、傷つけずに自分の意見をしっかり伝えるための方法❒ アサーション
自分自身の感情と行動の不一致や、自己表現が適切に行われていないことに起因する、他者との関係におけるストレスの軽減に有効。
人間関係を円滑にするだけでなく、仕事のパフォーマンス向上にもつながる。
◇ Iメッセージ「私は○○なので、◇◇だと思います」のように、私を主語にして話す。
相手を責めることなく、自分の素直な気持ちを伝えることができるので、お互いにストレスをためることなくコミュニケーションをとることが可能
相手を説得するための方法❒ DESC法
次の順番で伝える
Describe：客観的かつ具体的な事実や状況
Express：自分の感じることや考え
Specify：解決のための具体的な提案
Choose：要望を受け入れてもらった場合、受け入れてもらえなかった場合の今後の自分の行動。相手に選択を促す

ゴードン・H・バウアー©2018 Doctor Trust All Rights Reserved10

伝える力
相手を傷つけることなくアドバイス・議論する方法❒ PNIルール
次の順番で伝える
Positive：相手の考えでプラスの部分
Negative：相手の考えでマイナスの要素
Interest：相手の考えでおもしろい部分（プラスの部分）に戻り、より良くする方法を議論
話の主題を相手に伝えやすくする方法❒ PREP法
次の順番で伝える
Point：結論
Reason：理由や根拠
Example：結論・理由をわかりやすくするための具体例
Point：結論を繰り返す©2018 Doctor Trust All Rights

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担当保健師のひとこと
コミュニケーションを積極的にとることは、良好な人間関係の構築のみに限らず、社員の健康管理・生産性の向上へつながる大きな力を持ったものです。
直接的なコミュニケーションを苦手とする方が多くなっている時代
ではありますが、今回の「話すスキル・聴くスキル」のポイントを押さえていただき、コミュニケーションを今まで以上に大切にしていただければと思います。

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