このマニュアルには

eo 光電話ご利用開始までの流れ

オプションサービスのご案内
困ったときの Q&Aが載っています。
※本冊子は eo 光電話サービスをご契約いただ
いていない場合も同梱されています。

eo 光電話サービスをご契約いただいていない場

合は、本冊子をご覧いただく必要はありません。

eo 光電話

ご利用ガイドこのたびは、
eo光電話にご加入いただき、誠にありがとうございます。
本書にてeo光電話のご利用に関する事項を案内しておりますので、ご活用いただきますようお願いいたします。

もくじ
1章

機器の動作確認方法 ........................................................................ 3

2章

番号ポータビリティーのご案内................................................. 43章

Web（ eo マイページ ）でのお手続き方法 ......................... 64章

オプションサービスのご案内 .................................................. 105章

オプションサービスの設定方法
転送電話サービスの設定方法 ............................................................ 12
5 ｰ 2 章 非通知着信拒否サービスの設定方法 ................................................. 16
5 ｰ 1章5 ｰ 3 章 転送電話選択サービスの設定方法 ..................................................... 17

迷惑電話拒否サービスの設定方法 ..................................................... 19
5 ｰ 5 章 指定番号着信選択サービスの設定方法 .............................................. 20
5 ｰ 4章6章

困ったときは？ ................................................................................ 21
お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しておりますので、お問い合わせ前にぜひご覧ください。

104 番号案内・電話帳掲載のご案内 ................................................................. 26
サポートのご案内 .............................................................................................. 27

1 章 機器の動作確認方法

章 機 器の動 作 確 認 方 法

1eo 光電話の動作確認を行います。各機器の配線がまだの場合は、「 eo 光ネットスタート設定ガイド① 電源（ eo ホームゲートウェイ ）」「 eo 光多機能ルーターご利用ガイド 」をご覧いただき、配線を完了してください。
② アラーム
開通工事日（ ご利用開始日 ）に機器の動作確認が完了している場合、本章の設定は不要です。
③ eo 光ネット⑤ 無線 2（5GHz）

ルーターの電源をコンセントに接続し、5 分～
10 分程度お待ちください。

＜ランプ部拡大＞⑥ 無線 3（6GHz）⑦ eo 光電話

前面の「 eo光電話 」のランプが緑色に「 点灯 」
eo光電話の接続が確認
または「 点滅 」すれば、できています。

⑧ 電話 1⑨ 電話 2※ランプの番号は機種⑩ 光リンクによって異なります。

eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルー
上記手順を行ったにもかかわらず、「 ツー 」音が聞
こえない場合は、裏表紙記載の eo サポートダイ
ヤルへお問い合わせください。

4「 ツー 」音ではなくガイダンスが流れる場合
ターの電源をいったん切り、10 秒〜 20 秒待ってから再度電源を入れ直してください。

章 オプションサービスのご案内

電話

W
e
b

でのお手続き方法

接続した電話機の受話器を持ち上げ、「 ツー 」という音が受話器から聞こえることを確認し
ます。

3

章

eoホームゲートウェイ／
eo光多機能ルーター（ 一例 ）22

章 番号ポータビリティーのご案内

1④ 無線 1（2.4GHz）

eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能電話機

5

接続した電話機で、初期動作確認ダイヤル「 111 」をダイヤルします。
自動音声ガイダンスにて、初期動作が正常と診断されれば、設定完了です。

章 オプションサービスの設定方法

3※「 111 」をダイヤルしても発信できない場合は、6 章「 困ったときは？ 」の Q 17 をご覧ください。

以降の手続きは、お客さまのご契約状況によって異なります。下記のどちらかへお進みください。

電話番号を引き継いで利用される場合

以上で eo光電話の設定は完了です。
NTT一般加入電話と同じようにご利用いただけます。

以上で機器の設定は完了です。
続けて番号ポータビリティー※の手続きが必要です。

便利なオプションサービスなどのご案内は、4 章以降をご覧ください。

6

章 困ったときは？

新しい電話番号を取得された場合次のページへ
※今まで利用していた電話番号を、eo 光電話でご利用いた
だくための手続きです。

3

2 章 番号ポータビリティーのご案内
この章では、番号ポータビリティーのご予約と、ご利用開始までの流れについてご案内します。
※今まで利用されていた電話番号を、eo 光電話でも継続してご利用いただくための手続きです。
開通工事日（ ご利用開始日 ）に番号ポータビリティーを行っている場合は、本章の作業は不要です。

ご利用開始までの流れ
番号ポータビリティーの手続きには、切替日のご予約をいただいてから、１～２週間程度必要です。
▪eo光電話のご利用開始までは切替前の電話回線契約を解約しないでください。

1～2週間

eo光ネット開通日（開通工事日）

電話番号切替
工事日のご予約

2 電話番号切替工事日

現在利用中の電話回線（ NT T 回線など）

休止（または解約）

eo光電話

利用開始

eo 光ネット（インターネット）

1

1

利用開始

番号ポータビリティー（ 電話番号切替工事日 ）ご予約方法

1

以下のいずれかの方法で、電話番号切替工事日を予約します。
電話で予約する（ 9 時～ 21 時 ）Web から予約する（ 24 時間 ）https://support.eonet.jp/inquiry/ntt/

eo光電話開通サポートセンター

詳細は 6 ページをご覧ください

eo光電話から 1571
固定電話・携帯電話から

0120- 958- 151

2※ NTT西日本以外の他事業者にてNTT発行の電話番号をご利用中のお客さまは、Web からはご予約いただけません。お電話にてご予約ください。

電話機を元の電話回線に接続し直していただき、従来の電話回線をご利用ください。

電話番号切替工事日前は、eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルーターに電話機を接続してもお電話をご利用いただけません。
マンションタイプ VDSLモデム方式の場合

元の配線に戻す
L
A
N
1
L
A
N
2
L
A
N
3

電話

元の配線に戻す

L
A
N
4
W
A
N
電話
電話

1

電話

電源

eoホーム
ゲートウェイ／
eo光多機能ルーター

初期化

2

従来の
電話回線

インラインフィルター電話機

eo光多機能ルーター

電話機※電話番号切替に関してご不明な点があれば、上記の「 eo光電話開通サポートセンター 」へお問い合わせください。
※機器のイラストは一例です。

4

番号ポータビリティー（ 電話番号切替工事日 ）当日の流れ

1

電話番号を切り替えます（ NTT / 弊社 ）1

章 機 器の動 作 確 認 方 法

2

ご予約いただいた日時になると、NTT 交換局にて電話番号の切替工事が実施されます。
※お客さまのご自宅へ訪問しての工事はありません。

2

ご予約いただいた切替時間から 1 時間以内に電話番号切替工事は完了しています。
電話機を eoホームゲートウェイまたは eo光多機能ルーター
背面の「 電話 」ポートにつなぎ替えてください。

章 番号ポータビリティーのご案内

2

切替工事当日にご不在の場合
電話機のつなぎ替えを行わなかった場合でも、切替工事には影響ありません。
ただし、電話機が今までお使いの電話回線につながっている間は発着信ができませんので、ご帰宅後すぐにつなぎ替えてください。

章3

電話の発着信を行い、正常に eo 光電話が利用できることを確認します。

でのお手続き方法

3Web
携帯電話など発着信確認

a 発信確認

つなぎ替えた電話機から携帯電話などへ発信し、着信音が鳴ることを確認します。

b 着信確認4

eoホームゲートウェイ／
eo光多機能ルーター（一例）

章 オプションサービスのご案内

携帯電話などから eo光電話の電話番号へ発信し、つなぎ替えた電話機の着信音が鳴ることを確認します。

電話機

以上で番号ポータビリティーは完了です。NTT 一般加入電話と同じように、電話をご利用いただけます。
便利なオプションサービスなどのご案内は、4 章以降をご覧ください。

番号ポータビリティーご利用上の注意

5※番 号ポータビリティーには、電 話 番 号 割 当 手 数 料 2, 200 円、
NTT 休止工事費 3, 300 円が発生します。（ NTT 休止工事費はNTT から請求されます ）6

章 困ったときは？

・切替工事完了後、弊社から自動音声応答による試験発信（ テストコール ）を実施します。
電話機を eoホームゲートウェイ／ eo光多機能ルーターにつ
なぎかえている場合、呼び出し音が鳴ります。
呼び出し音が鳴ってから受話器を上げていただきますと、自動音声ガイダンスが流れます。
受話器を上げなかった場合でも、試験発信は正常に完了します。

・現在 eo 光電話を弊社発行の電話番号にてご利用中で、新たに番号ポータビリティーを行われる場合、切替工事が完了した後、切替後の電話番号で eo 光電話をご利用いただけるよ
うになります。なお、ご利用中のオプションサービスについては、ご登録されている情報（ 転送先電話番号など ）は、リセットされることがありますので、切替工事後に再度ご登録をお願いいたします。

章 オプションサービスの設定方法

・NTT 加入電話からの番号ポータビリティーの場合、NTT 西日本へは弊社代行手続きにより回線休止（ または解約 ）となります。電話加入権をお持ちの方は後日「 利用休止のお知らせ 」が NTT 西日本から送付されます。電話加入権をお持ちでない方（ 加入電話・ライトプラン ）は、自動的に解約となります。お客さま側でのお手続きは不要です。

・切替工事当日は、ご予約いただいた時間の 3 〜 4 時間前から順に弊社側での切替作業準備を実施します。切替作業準備完了後、ほかの eo 光電話ユーザーさまからのお電話は、eo
ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーターに着信します。
そのため現状の事業元回線では電話を受けることができませんので、あらかじめご了承願います。

記載の料金は 2024 年 7 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

5

3 章 Web（eoマイページ）でのお手続き方法
eo マイページとは、毎月の料金明細や通話明細の確認、オプションサービスのお申し込みや設定が行える、お客さまの専用 Web ページです。
※画面や手順は時期によって異なります。

1

eo マイページ（ https://mypage.eonet.jp/ ）3へアクセスします。

はじめてログインした場合は、下の画面が表示されます。表示されない場合は、手順 4 へお進みください。

※eo 光パートナーサービスをご利用のお客さまは、
以下の URL からマイページをご覧ください。
（ https://support.eonet.jp/e/ 81025/ ）2
ご利用のパソコンから初めてログインしたことをお知らせする画面です。内容をご確認いただき、「 次へ 」を押してください。

「eoID「eoID」
パスワード」などを入力し、eo マイページへログインします。
※eoID・eoIDパスワードは、サービスお申し
込み後、数日から 2 週間程度でお届けする
eo 光登録証などに記載されています。

eo 光登録証

SAMPLE

本登録証の内容は 大変重要な情報 です。大切に保管してください。

eo 光登録証
本登録証の記載内容は右記の発行日時点のものです。
変更されている場合は変更後のものをご利用ください。

再発行の際には本人さま確認と所定の手数料が必要です。
ご契約者名

eo ID

メール

いお 〇〇〇 様

eoID（変更値）※eoIDを変更されていない場合は表示されません。

初期eoID【数字12桁】

XXXXXXXXXXXX

初期eoIDパスワード【半角英数小文字】

XXXXXXXXXXXX

imaps.eonet.ne.jp
smtps.eonet.ne.jp

Myホームページ

ホームページURLはeo マイページから別途取得してください。

Web IDXXXXXXXXXXXX

FTPサーバーwwwftp.eonet.ne.jp

eo からお届けするお知らせメールで、受信を希望する項目にチェック（
入れます。

）を

「 設定 」を押します。

●各種ID／パスワードの管理には十分注意してください。
●第三者に不正利用されないよう定期的に変更することをおすすめします。eoID、および各種パスワード
はマイページから変更が可能です。

XXXXXXXXXXXX

eo
ご注意※eoID・eoID パスワードを変更している場合は、現在ご利用中の
eoID・eoID パスワードをご入力くだ●各種IDパスワードのご案内
eo 光ネット 認証ID／認証IDパスワードはインターネットの初期設定時に使用します。
さい。
※ご契約者さまのご家族の方がご利用される場合はファミリーコードを利用し、eoIDのファミリー会員として登録することができます。

ご契約サービス

お知らせメールの受信設定を行う画面が表示されます。

SMTPサーバー
ポート番号 : 465

Web IDパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX

ファミリーコード【数字12桁】 XXXXXXXXXXXX
ファミリーコードパスワード【半角英数小文字】

メールパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX
IMAPサーバー

2021年7月1日

eoマイページから、お好みのメールアドレスに変更できます。

メールアドレス

eo マイページをご利用時に使用します。

発 行日
ご利用開始日各種ID・パスワードについてご案内いたします。

※eo 光登録証のデザインは時期によって異なります。
XXXXXXXXXXXX
eo光ネット【ホームタイプ】

eoID・eoIDパスワードのご案内 ［ すべてのサービス ］

認証ID【半角英数大文字】

すべてのeoサービスで使用するID・パスワードです。
eoマイページでご希望のものに変更していただけます。

ログイン時「 個人情報の取り扱いについて 」が表示さ※eo 光ネット／ eo 光電話／ eo 光テレビ／ eo 電
れた場合は、画面にしたがって操作してください。
インターネット・メールの初期設定に使用するもの［ eo光ネット ］
気のいずれかのご利用開始日の翌日からお手続きい
認証ID ／ 認証IDパスワード（トーン信号のでる電話機）等から
eo 光電話 リモート操作用パスワードは一般電話
ただけます。
転送電話・転送電話選択サービスの設定をする際に必要です。
メールアドレス／メールパスワード
eoID ／ eoIDパスワード

認証IDパスワード（初期値）【半角英数小文字】
XXXXXXXXXXXX

●

使用例 ●

eoマイページへログインする
eoサポートダイヤルお問い合わせ時、ご本人さま確認に使用する

インターネットの初期設定時に使用します。

メールの初期設定に使用します。※登録証発行時に有効なメールアドレスです。

電話番号

番号通知

アダプタ差込口

リモート操作用パスワード

eoマイページからご希望のものに変更していただけます。

Web ID ／ Web IDパスワード

ホームページ作成時に使用します。

eo 光電話オプションご利用時に使用するもの［ eo光電話 ］

4

リモート操作用パスワード

eo光電話以外の電話（携帯電話など）から「転送電話サービス」や「転送電話選択サービス」の設定を行う場合に使用します。

eoマイページのトップページが表示されます。利
用したい項目を押して操作をしてください。
eoマイページでできることの一部を次のページでご案内していますので、合わせてご覧ください。
6

章 機 器の動 作 確 認 方 法

1

ご請求金額が表示されます「 ご請求内訳を見る 」を押すと、内訳を確認できます。

2

章 番号ポータビリティーのご案内A「 eo光登録証 」「 契約内容通知書 」を確認できます。

eo 光電話の通話明細が確認できます
通話明細の確認は、パスキーまたは 2 段
階認証でのログインが必要です。

B

章

3

でのお手続き方法

Web

番号ポータビリティーの予約方法

4

B の「 eo 光電話 」を押します。

2「 NTT 番号切替工事日

3「 eo 光電話 NTT 番号切り替え工事日の予約 」画面が表示されますので、後は画面にしたがってご予約ください。

予約／照会 」を押します。

2 番号サービスの申し込み方法
A の「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

104番号案内・電話帳掲載の申し込み方法
1

A の「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

2「 eo 光電話 」を押します。

2「 eo 光電話 」を押します。

3「 電 話 番 号 2 」の「 お申し込み 」を押し、画 面にしたがってお申し込みください。

3

該当する電話番号の「 オプションサービス 」欄で「 契約変更／照会 」を押します。

4「 104 番号案内 」「 電話帳掲載 」の「 申し込む 」を押し、画面にしたがってお申し込みください。

5

章 オプションサービスの設定方法

1

章 オプションサービスのご案内

1

章 困ったときは？

6

オプションサービスのお申し込みと設定方法は次のページをご覧ください。

7オプションサービスのお申し込み方法

1

3「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

2

申 し 込 む オ プ シ ョ ン サ ー ビ ス の「 申 し 込 む 」にチェックを入れます。
「 IP 電話サービス契約約款 」をご覧いただき、「 同意する 」にチェックを入れます。
「 確認 」を押します。
お申し込み内容を確認し、問題がなければ「 変更 」
を押します。

「 eo 光電話 」を押します。
オプションサービスを申し込む電話番号の「 オプションサービス 」欄の「 契約変更／照会 」を押します。

オプションサービスの設定方法

1

2「 ご契約サービスの照会／変更 」を押します。

「 eo 光電話 」を押します。
オプションサービスを設定する電話番号の「 オプションサービス 」欄の「 契約変更／照会 」を押します。

8

4

1

章 機 器の動 作 確 認 方 法

3章 番号ポータビリティーのご案内

2

設定するオプションサービスの「 設定 」を押し、設定や起動を行います。
設定するオプションサービスの「 設定する 」を押
します。

3

章

転送電話サービスの設定方法の登録が必要です。 1 から順に設定してください。

2「 転送先指定設定 」を押す。
4 つの転送先から目的の項目をチェックし、「 設定 」を押す。
「 OK 」を押す。
「 転送電話設定画面に戻る 」を押す。

3「 転送条件設定 」を押す。
「 無条件転送・無応答時転送・話中時転送 」の中から目的の項目をチェックし、「 設定 」を押す。
「 OK 」を押す。
「 転送電話設定画面に戻る 」を押す。

1

2
4
5

「 転送用タイマ値設定 」を押す。
転送されるまでの秒数（ 最大 60 秒 ）を入力し、「 設定 」を押す。
「 OK 」を押す。
「 転送電話設定画面に戻る 」を押す。

5「 メニューに戻る 」を押す。

6「 設定 」を押す。

7

転送電話サービスの「 サービス起動停止 」欄のプルダ
ウンメニューから、「 起動 」を選び、「 設定 」を押す。

8「 設定 」を押す。
「 OK 」を押す。

6

7

8

5

6

章 困ったときは？

4

4

章 オプションサービスの設定方法「 転送先番号設定 」を押す。
「 転送先の電話番号 」を入力し、「 設定 」を押す。
「 OK 」を押す。
「 転送電話設定画面に戻る 」を押す。

章 オプションサービスのご案内

1

W
e
b

でのお手続き方法※1 3※ 1「 転送先番号設定 」が未登録の場合、まずはじめに番号

これで転送電話の設定方法は完了です。

eo 光電話のオプションサービスの設定方法は、eoユーザーサポート（ https://support.eonet.jp/ ）でもご案内しています。
9

4 章 オプションサービスのご案内
eo 光電話でご利用いただけるオプションサービスについてご案内します。
サービス名称

月額料金

概要

330 円

警察・自治体などから提供された独自の迷惑電話データベースを使い、利用者にとって未知の電話番号であっても、（着信・発信ともに）詐欺・迷惑電話を自動的に防止するサービスです。
また、電話番号を個別に登録できる電話帳機能で発着信の拒否/ 許可を管理することもできます。

220 円

着信相手の電話番号を電話機に表示して、電話に出る前に相手を確認できるサービスです。
複数通話サービスと合わせて利用すると、後から着信した電話番号も表示できます。

※「発信者番号表示サービス」のご利用が必要です

220 円

電話番号を通知しないでかけてきた相手に、番号を通知してかけ直すようメッセージを流し、着信を拒否できるサービスです。
着信音も鳴らないため、非通知着信を気にする必要がなくなります。

迷惑電話拒否サービス

220 円

迷惑電話を受けた直後に、電話機を操作して登録すれば、以降同じ電話番号からの着信を拒否することができるサービスです。

指定番号着信選択サービス

220 円

あらかじめ登録した電話番号からの着信について「着信」か「非着信」かを設定できるサービスです。

あんしん発着信サービス※「発信者番号表示サービス」のご利用が必要です

発信者番号表示サービス※ナンバーディスプレイ対応の電話機が必要です

非通知着信拒否サービス

あんしん電話パック

eo 光電話を安心してご利用いただくための、上記 5 つのオプションサービスがセットになったパックです。

330円/月

単体でのご利用よりも、おトクにご利用い

あんしん発着信
サービス
発信者番号表示サービス

ただけます。

各220円/月

非通知着信拒否
サービス
迷惑電話拒否サービス
指定番号着信選択サービス

計1,210円/月

10

セットで

660円/月おトク！

あんしん
電話パック

550円 /月

セットでサービス名称
転送電話サービス

複数通話サービス

概要

220 円

かかってきた電話を、あらかじめ指定した電話番号に転送できるサービスです。転送先は 4 つまで登録できます。

2

220 円

通話中に、ほかからの着信をお知らせし、通話中の相手を一時保留して、後から電話をかけてきた相手と話すことができるサービスです。
電話機を２台利用していただくと、同時に通話もできるので、
1 つの電話番号で電話回線が２つあるように利用できます。
詳細は、Web（https://support.eonet.jp/usqa/r/383.html）
をご確認ください。

章

3

転送電話選択サービス

無料

通話明細送付サービス※ eo 光パートナーサービス
をご利用の場合、お申し込
みいただけません。

eo光ネットに＋毎月の通話時間、通話相手先、通話料金の明細書を郵送にてお届けするサービスです。
※ 2 番号サービスをお申し込みいただいた場合でも、220 円 / 月で
2 番号分の通話明細を送付いたします。

2 つ目の電話番号を追加するサービスです。

国際電話利用停止機能

無料

eo 光電話から国際電話への発信をできないように制限する機能です。
（国際電話から eo 光電話への着信は可能）
eo マイページから設定できます。

通話料指定額到達お知らせ機能

無料

月初めからの「eo 光電話」の通話料が指定額を超えた場合、翌日に指定額を超えたことをメールでお知らせする機能です。
指定額は eo マイページから設定できます。

オプションサービスは、eo マイページまたはお電話にてお申し込みいただけます。

eo マイページからのお申し込み方法は、第 3 章をご覧ください。
各オプションサービスの詳しいご案内は、Web をご覧ください。

記載の料金は 2024 年 7 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

56

章 困ったときは？

https://eonet.jp/home/service/denwa/option/

4

章 オプションサービスの設定方法

1,257 円

※電話番号ごとにオプションサービスのお申し込みと月額料金のお支払いが必要です（通話明細送付サービスは除きます）。

Web

章 オプションサービスのご案内

2 番号サービス

220 円

あらかじめ登録した電話番号からの着信について「転送」か「着信」かを選択できるサービスです。

でのお手続き方法※「転送電話サービス」のご利用が必要です。
※ご契約にはお客さまの本人確認が必要です。

章 番号ポータビリティーのご案内※ご契約にはお客さまの本人確認が必要です。

月額料金

章 機 器の動 作 確 認 方 法

111

5 章 オプションサービスの設定方法
5-1 章

転送電話サービスの設定方法

電話機から転送電話サービスの設定をする方法をご案内します。Webで設定する方法は、3 章をご覧ください。
１ 初期設定（ 本ページ ）2

3 4 一時停止／サービス再開（ 13ページ ）転送するまでの時間設定（ 13 ページ ）7 携帯電話や公衆電話からの操作（ 15 ページ ）5 6 設定内容確認・変更（ 13・14 ページ ）１

転送電話サービス初期設定

マークは音声ガイダンスです。

転送電話サービスをはじめて利用する場合の設定の流れをご案内します。
設定をはじめる前に「 転送条件 」を決定しておいてください。詳しくは6章 困ったときは？ Q3をご覧ください。

1
1
2

3

転送先の電話番号を登録する

1をダイヤルします。

を押します。

2

転送先の登録を行います…

をを押します。
※転送先の電話番号は最大 4 つまで登録できます。
ほかの電話番号も登録したい場合は 14 ページをご覧ください。

1

3を押します。
を押します。

「 話中時転送 」・・・・・・・・・・・・を押します。

「 話中時または無応答時転送 」・・を押します。

選択された転送条件は "○ " です。…

を押します。
転送条件設定を完了しました。…

転送先を指定するを押します。

サービスの停止は0、
サービスの開始は…

サービスメニューに戻る場合は " 0 "、…

を押します。

を押します。

各種設定を行います。
転送先電話番号…

を押します。

4

転送先の指定を行います…

1

転送先の番号を指定します。
を押します。

※複数の電話番号を登録されている場合は、利用する電話番号を登録した転送先（ 1 〜 4 ）を押します。

第"○"転送先への転送設定を行います。

を押します。
転送設定を完了しました。
各種設定…

を押します。
12「 無条件転送 」・・・・・・・・・・・・・「 無応答時転送 」・・・・・・・・・・※転送条件について詳しくは、6章 困ったときは？Q3をご覧ください。

転送先登録を完了しました。

2

転送条件の設定を行います…

転送条件を指定します。

転送先に指定したい電話番号を入力し、を押します。
登録内容を確認し、間違いがなければ押します。

転送先電話番号の登録は…

を押します。

転送電話サービスです。

入力された番号は…です。

転送条件の指定

転送サービスを開始する
サービスの停止は" 0 "、サービスの開始は…

を押すとサービスが開始します。
ガイダンスにしたがって電話をお切りくだ
さい。
※転送条件で「 無応答時転送 」を選択された場合は、「 転送するまでの時間を設定する 」（ 13 ページ ）へ
お進みください。

転送するまでの時間（ 呼出秒数 ）を設定する

マークは音声ガイダンスです。

転送条件で無応答時転送を選択した場合のみ、転送するまでの時間（ 呼出秒数 ）を設定します。

1
2をダイヤルします。

3

呼出秒数の設定を行います…

呼出秒数を1から60の数字で入力し、押します。

転送電話サービスです。

を押します。

を入力された秒数は "○ "秒です…

を押します。

1をダイヤルします。
以上で設定は完了です。
ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

マークは音声ガイダンスです。

ガイダンスのサービスメニューから、転送電話機
能を一時停止することもできます。

2をダイヤルします。
転送電話サービスです。

を押します。

1

転送電話サービスを再開するをダイヤルします。
以上で設定は完了です。
ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

マークは音声ガイダンスです。

ガイダンスのサービスメニューから、転送電話機
能を再開することもできます。

1
2をダイヤルします。
転送電話サービスです。

を押します。

1
2

転送電話サービスの内容を確認する
をダイヤルします。
転送電話サービスです。

マークは音声ガイダンスです。

3

設定状況の確認を行います…

ガイダンスにしたがってを押します。

またはサービスの設定状況が確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

6

章 困ったときは？

を押します。

5

章 オプションサービスの設定方法

5

4

章 オプションサービスのご案内

4

W
e
b

でのお手続き方法

1

3

章

転送電話サービスを一時停止する

章 番号ポータビリティーのご案内

2以上で設定は完了です。
ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

3

1

章 機 器の動 作 確 認 方 法

2

13

6

転送電話サービスの内容を変更する

13をダイヤルします。

2

マークは音声ガイダンスです。

変更したい内容を選びます。
各種設定を行います。転送先電話番号…

転送電話サービスです。

「 転送先の電話番号の追加・変更 」......

を押します。

転送先の電話番号の追加・変更 へ「 有効にする転送先の変更 」.................
有効にする転送先の変更

へ「 転送条件の変更 」 ...............................
12 ページ 3 - 2 へ「 暗証番号の変更 」 ...............................
16 ページ「 リモート操作用パスワードを変更する 」3 へ

転送先の電話番号の追加・変更

1

転送先の電話番号の追加・変更を行います。

2

転送先の電話番号は最大4つまで登録でき、そのうちの1つが有効となります。
追加で電話番号を登録したい場合は、空いている転送先を、すでに登録した電話番号を変更したい場合は、変更したい電
話番号が登録されている転送先を選択してください。

転送先番号を入力し、最後に＃を押してく
ださい…

転送先の電話番号を入力し、を押します。

登録先は "○ "。転送先電話番号は…

を押します。

転送先設定

転送先の電話番号

転送先電話番号の設定を完了しました…

第 1 転送先

転送先電話番号 1

第 2 転送先

転送先電話番号 2

引き続き、有効にする転送先の変更を行う
を押します。
場合は第 3 転送先

転送先電話番号 3

第 4 転送先

転送先電話番号 4※設定を終了する場合は、「 0 以外のボタン 」を押した後、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

いずれか 1 つの転送先が有効になっています。

転送先電話番号の登録は…

を押します。
転送先電話番号の登録を行います…

追加・変更したい転送先をら選択します。

〜の中か「 有効にする転送先の変更 」へお進みください。

有効にする転送先の変更
あらかじめ登録した転送先の中から、有効にする転送先を変更する場合は以下の設定を行います。

1

2

有効にする転送先を選択します。
転送先の指定を行います…

有効にする転送先を
します。

14

〜

の中から選択を押します。

登録内容を確認し間違いなければ、設定完了のガイダ
ンスをご確認の上、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

携帯電話や公衆電話から操作する

マークは音声ガイダンスです。

携帯電話や公衆電話から転送電話サービスを操作するには、「 eo 光登録証 」に記載されている「 リモート操作用パスワード 」が必要です。
※リモート操作用パスワードは eo光電話から変更することができます（ 16 ページ ）。

転送電話サービスを開始 / 一時停止する

2

―

―

3 転送電話機能を開始または一時停止します。

をダイヤルします。

お客さまの情報を認証中です…

ガイダンスにしたがってします。

お客さまの確認を行います。
転送電話サービスです。

ガイダンスにしたがって、eo光電話の電話番を押します。
号を入力し、
お客さまの暗証番号を入力し、…

または

を押

転送電話機能開始または停止のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

お客さまのリモート操作用パスワードを入力

3

章

し、

を押します。

Web

でのお手続き方法※リモート操作用パスワードは、「eo 光登録証 」をご確認ください。

転送電話サービスの設定内容を変更する

2

―

―

をダイヤルします。
お客さまの確認を行います。
転送電話サービスです。

ガイダンスにしたがって、eo光電話の電話番を押します。
号を入力し、
お客さまの暗証番号を入力し、…

し、を押します。

※リモート操作用パスワードは、をご「eo 光登録証 」
確認ください。

有効にする転送先を変更します。
転送電話サービスの設定を…

を押します。

各種設定を行います。転送先の…

を押します。
転送先の設定を行います。転送先の…

有効にする転送先をします。

〜の中から選択第 ”○ ”転送先への転送設定を行います

を押します。
転送設定を完了しました…

を押します。

設定完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

4

5

章 オプションサービスの設定方法

お客さまのリモート操作用パスワードを入力

3

章 オプションサービスのご案内

1

2

章 番号ポータビリティーのご案内

1

1

章 機 器の動 作 確 認 方 法

7章 困ったときは？

615リモート操作用パスワードを変更する
リモート操作用パスワード（ 暗証番号 ）は、eo 光電話から変更いただけます。

※あらかじめ、「 eo 光登録証 」に記載されているリモート操作用パスワードをご確認ください。
※パスワードを変更される際は、事前に 6 〜 8 桁のパスワード（ 暗証番号 ）をご用意ください。

1

をダイヤルします。

2

リモート操作用パスワードを変更します

3

暗証番号の設定を行います
暗証番号の設定を行います…

ガイダンスにしたがって、変更する
リモート操作用パスワードを入力し、を押します。

転送電話サービスです。転送電話サービスの設定を…

を押します。

新しい暗証番号は、"○○○ " です。

各種設定を行います…

を押します。

を押します。

新しい暗証番号が設定されました。

を押します。

5-2 章

非通知着信拒否サービスの設定方法

電話機から非通知着信拒否サービスの設定をする方法をご案内します。Web での設定方法は、3 章をご覧ください。
※非通知着信拒否サービスをご契約いただくには、先に発信者番号表示サービスをご契約いただく必要があります。

1
1
2

非通知着信拒否サービスを開始するをダイヤルします。
非通知着信拒否機能を開始します。

マークは音声ガイダンスです。

サービス開始のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

非通知着信拒否サービスです…

を押します。

2

非通知着信拒否サービスを一時停止する

1をダイヤルします。

2

非通知着信拒否機能を一時停止します。
非通知着信拒否サービスです…

を押します。

16

マークは音声ガイダンスです。

サービス停止のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

1

転送電話選択サービスの設定方法

電話機から転送電話選択サービスの設定をする方法をご案内します。Webでの設定方法は3章をご覧ください。
１ サービス開始（ 本ページ ）2 一時停止／サービス再開（ 本ページ ）4 設定内容の削除（ 18 ページ ）5 携帯電話や公衆電話からの操作（ 18 ページ ）1
2

転送電話選択サービスを開始するをダイヤルします。
転送または着信する電話番号を登録します。

マークは音声ガイダンスです。

3

入力された電話番号は "○○○ " です…

登録内容を確認し、間違いなければ押します。

転送電話選択サービスです。

電話番号の登録を完了しました。

を押します。

を押します。

登録する電話番号を入力し…

転送電話選択サービスを開始します。
「 登録番号転送機能の開始 」は「 登録番号着信機能の開始 」はを押します。
を押します。

22をダイヤルします。
転送電話選択機能を一時停止または再開します。
転送電話選択サービスです。

「 サービスの一時停止 」 ・・・・・・・・・・・・・「 登録番号転送機能の再開 」・・・・・・・・・「 登録番号着信機能の再開 」・・・・・・・・・

マークは音声ガイダンスです。

転送電話選択機能開始または停止のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

4

章 オプションサービスのご案内

1

転送電話選択サービスを一時停止／再開するWeb

でのお手続き方法

転送電話選択機能開始のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

3章

ガイダンスにしたがって登録する電話番号を押します。
を入力し、を2

章 番号ポータビリティーのご案内

1

3 設定内容の確認（ 18 ページ ）章 機 器の動 作 確 認 方 法

5-3 章

章 オプションサービスの設定方法

5

章 困ったときは？

6

17

3

登録した転送／着信電話番号を確認する

1をダイヤルします。

2

転送または着信する電話番号を確認します。

マークは音声ガイダンスです。

登録した電話番号が確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

転送電話選択サービスです。

を押します。

4

登録した転送／着信電話番号を削除する

1
2をダイヤルします。

3

マークは音声ガイダンスです。

削除する電話番号を入力し、…

ガイダンスにしたがって、削除する電話番号を押します。
を入力し、を入力した電話番号に間違いがなければ押します。

転送または着信する電話番号を削除します。
転送電話選択サービスです。

を押します。

電話番号の削除完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

5

携帯電話や公衆電話から転送電話選択サービスを開始 / 一時停止する

マークは音声ガイダンスです。

携帯電話や公衆電話から転送電話サービスを操作するには、「 eo光登録証 」に記載されている「 リモート操作用パス
ワード 」が必要です。
※リモート操作用パスワードは eo光電話から変更することができます（ 16 ページ ）。
※通話料は有料です。

1
2

―

―

をダイヤルします。
お客さまの確認を行います。
転送電話選択サービスです…

ガイダンスにしたがって登録する電話番号をを押します。
入力し、お客さまの暗証番号を入力し、…

お客さまのリモート操作用パスワードを入力を押します。
し、※ リモート操作用パスワードは、「 eo 光登録証 」をご確認ください。

18

3

転送電話選択機能を開始または一時停止します。
お客さまの情報を認証中です…

「 登録番号転送機能の開始 」 ・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
「 登録番号着信機能の開始 」・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
「 サービスの一時停止 」・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
転送電話選択機能開始または停止のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りく
ださい。

1

迷惑電話拒否サービスの設定方法

電話機から迷惑電話拒否サービスの設定をする方法をご案内します。

1

迷惑電話番号を登録する

マークは音声ガイダンスです。

以下の操作により、最後の着信通話の電話番号を登録することができます。

章 機 器の動 作 確 認 方 法

5-4 章※呼び出し音が鳴っただけでは拒否することはできませんのでご注意ください。

2

をダイヤルします。

迷惑リストへの登録完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

最新の迷惑電話番号を登録します。
迷惑電話拒否サービスです。

を押します。

3章

2

最新の迷惑電話番号を削除する

マークは音声ガイダンスです。

2をダイヤルします。

最新電話番号の削除完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

最新の迷惑電話番号を削除します。
迷惑電話拒否サービスです。

登録された迷惑電話番号を一括削除する

マークは音声ガイダンスです。

以下の操作により、登録された迷惑電話番号を一括削除することができます。

2をダイヤルします。
すべての迷惑電話番号を削除します。
迷惑電話拒否サービスです。

を押します。

電話番号の一括削除完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

5

章 オプションサービスの設定方法

1

章 オプションサービスのご案内

4を押します。

3Web

でのお手続き方法

以下の操作により、一番最後に登録された迷惑電話番号を削除することができます。

1

2

章 番号ポータビリティーのご案内

1

章 困ったときは？

6

19

5-5 章

指定番号着信選択サービスの設定方法

電話機から指定番号着信選択サービスの設定をする方法をご案内します。

1
1
2

着信拒否／許可電話番号を登録するをダイヤルします。

マークは音声ガイダンスです。

3

登録する電話番号を入力し…

ガイダンスにしたがって、登録する電話番号を押します。
を入力し、を入力した電話番号に間違いがなければ押します。

着信拒否または許可する電話番号を登録します。
指定番号着信サービスです。

を押します。

番号登録完了のガイダンスが確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

2
1
2

指定番号着信選択サービスを開始／一時停止するをダイヤルします。
指定番号着信選択機能を開始または一時停止します。

マークは音声ガイダンスです。

指定番号着信選択機能開始または停止のガイダンス
が確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

指定番号着信サービスです。

「 登録番号着信拒否機能の開始 」・・・・・「 登録番号着信許可機能の開始 」・・・・・「 サービスの一時停止 」 ・・・・・・・・・・・・・

3
1
2

登録した着信拒否／許可電話番号を確認する
をダイヤルします。
着信拒否または許可する電話番号を確認します。

マークは音声ガイダンスです。

登録した電話番号が確認できたら、ガイダンスにしたがい電話をお切りください。

指定番号着信サービスです。

を押します。

4
1
2

登録した着信拒否／許可電話番号を削除するをダイヤルします。
着信拒否または許可する電話番号を削除します。
指定番号着信サービスです。

を押します。

3

マークは音声ガイダンスです。

削除する電話番号を入力し、…

ガイダンスにしたがって、削除する電話番号を押します。
を入力し、を入力した電話番号に間違いがなければ押します。
電話番号削除完了ガイダンスが確認できたら、ガイ
ダンスにしたがい電話をお切りください。

20

6 章 困ったときは？
この章では、eo 光電話サービスのよくあるご質問や、困ったときのトラブルシューティングをご案内しています。
確認したい項目に合わせたページにお進みください

eo 光電話のオプションサービス

接続・設定 ………………………………… P. 23
発着信 ……………………………………… P. 24
トラブル …………………………………… P. 24

eo 光電話のオプションサービス
オプションサービスについては、4 章「 オプションサービスのご案内 」（ 10 ページ ）にて各サービスの概要をご案内しております。

キャッチホンサービスが使いたい

3

章

Q1

（ 月額 220 円 ）をお申し込みいただければ、同様の機能がご利用いただけます。
A 「 複数通話サービス 」

ナンバーディスプレイが使いたい（ 月額 220 円 ）をお申し込みいただければ、同様の機能をご利用いただけます。
A 「 発信者番号表示サービス 」※ナンバーディスプレイ非対応電話機で発信者番号表示サービスを契約された場合、またナンバーディスプレイ対応電話機でナンバーディスプレイ機能を無効にされた場合、電話の着信が正常にできなくなります。

4

章 オプションサービスのご案内

Q3

転送電話サービスの「 転送条件 」について知りたい

A 転送条件は以下の 3 つの中から選択していただけます。

① 無条件転送
転送元の電話を呼び出さずに、転送先に直接転送します。
② 無応答時転送
かかってきた電話をいったん受け、一定時間経過後に転送します。
③ 話中時転送
お話し中にかかってきた電話を転送先に転送します。

② 無応答時転送③ 話中時転送

転送元の電話を呼び出さずに、転送先に直接転送します。

かかってきた電話をいったん受け、
一定時間経過後に転送します。

お話し中にかかってきた電話を転送先に転送します。

話し中の場合に転送

複数通話サービスの設定について知りたい

A 電話機を２台利用して、同時に通話を行う場合、eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルーターの設定変更が必要です。
「 eo 光多機能ルーターご利用ガイド 」
設定変更は「 eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）」をご覧ください。
設定方法は、Web でもご案内しています。

6

章 困ったときは？

Q4

応答がない場合に転送

5

章 オプションサービスの設定方法① 無条件転送

無条件に転送Web

でのお手続き方法

Q2

2

章 番号ポータビリティーのご案内……… P. 21
ご利用環境 ………………………………… P. 22
料金 ………………………………………… P. 22章 機 器の動 作 確 認 方 法

1https://support.eonet.jp/usqa/r/ 322.html

記載の料金は 2024 年 7 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

21

ご利用環境Q5

FAX を利用したい

A eo 光電話では、一般的なアナログ回線用の家庭用 FAX（ G 3FAX ）をご利用いただけます。

※通信環境条件などにより伝送品質が保てない場合があります。
※ ISDN 回線用の機器（ G 4FAX ）はご利用いただけません。
※お客さまがご利用になる FAX の通信規格がご不明な場合は、FAX の取扱説明書などにてご確認ください。

Q6

宅内電話配線の工事もオプテージでしてもらえるのか

A 別途料金で宅内電話配線の工事を実施いたします。ご希望の場合は、裏表紙記載の eo サポートダイヤルへお問い
合わせください。

※料金は工事お申し込み後にお見積りいたします。

Q 7 「 eo ホームゲートウェイ／ eo 光多機能ルーター 」と電話機を別の部屋に設置したい
A eo 光多機能ルーターを設置した場所から、電話機を設置した場所までの間に「 宅内電話配線 」が通っている必要があります。通っていない場合は、市販の「 RJ 45-RJ 11 変換コネクター 」をご利用ください。
「 eo 光多機能ルーターご利用ガイド 」
詳しくは、「 eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）」をご覧ください。

料金
Q8

通話料金を知りたいA 以下の表をご覧ください。
通話先
弊社の IP 電話の加入者間

eo光電話
オフィス eo光電話
固定電話

光電話オフィス
IP セントレックス

通話料金
0円

近畿 2 府 4 県と福井県内

8. 14 円 / 3 分

上記エリア以外

8. 80 円 / 3 分

携帯電話

19. 80 円 / 1 分

詳しくは Web へ
https://eonet.jp/home/service/denwa/call-charge/

Q9

通話明細を確認したい（ 月額 220
A eo マイページ（ https://mypage.eonet.jp/ ）からご確認いただくか、「 通話明細送付サービス 」
円 ）をお申し込みください。

※ eo マイページでのご確認は無料です。

「 通話明細送付サービス 」のお申し込みは、eo マイページからお手続きいただくか、裏表紙記載の eo サポートダ
イヤルまでお問い合わせください。
※ 2 番号サービスをお申し込みいただいた場合でも、220 円 / 月で 2 番号分の通話明細を送付させていただきます。

eo 光パートナーサービスをご利用の場合は、「 通話明細送付サービス 」をご利用いただけません。通話明細はマイページからご確認ください。（ https://support.eonet.jp/e/ 81025/ ）

22

Q 10

eo 光電話の設定を変更したい

A 発信時の電話番号の通知・非通知を変更する場合や、ダイヤルしてから発信するまでの時間を変更したい場合は、クイック設定 Web で設定していただけます。

「 eo 光多
クイック設定 Web の詳しい使い方は、「 eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）」機能ルーターご利用ガイド 」でご案内しています。

A eo 光電話では、相手先の番号をダイヤルしている際、最後の番号を押した後、発信が開始するまでの待機時間を4 秒に設定しています。

発信されるまでが速すぎる
クイック設定 Web で設定を変更していただけます。
「 eo 光多機能ルーターご利用ガイド 」
詳しくは、「 eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）」をご覧ください。

※プッシュホン設定の電話機に限ります。

A 電話番号の通知／非通知の設定は、eo 光電話お申し込み時に、基本設定として指定していただきます。
ご指定のなかった場合は、発信番号を「 通知する 」として設定されます。

ご利用開始後の通知／非通知の設定変更は、クイック設定 Web でお客さまにて変更いただけます。

※緊急通報番号「 110・118・119 」へダイヤルされた場合は、お客さま情報（ ご契約者の住所・氏名・電話番号 ）が緊急通報受
理機関（ 警察・海上保安・消防機関 ）に通知されます。この場合、お客さまが電話番号を相手に通知しない設定にされている場合であっても、お客さま情報が緊急通報受理機関に通知されます。
※ 110・118・119 の前に「 184 」をダイヤルした場合には、お客さま情報の通知を行いませんが、人の生命、身体、自由または財産に対する危険が切迫していると認められ、かつ緊急通報機関からの要請があった場合には、お客さま情報を弊社から通知いたします。

4

章 オプションサービスのご案内

クイック設定 Web の詳しい使い方は、「 eo 光ネットスタート設定ガイド（ eo ホームゲートウェイ ）」「 eo 光多機能ルーターご利用ガイド 」でご案内しています。

Web

でのお手続き方法

Q 12 発信時、電話番号の通知・非通知を設定したい

3

章

発信されるまでが遅すぎる
発信先の番号をダイヤルした後「 ＃ 」を押すと、すぐに発信されます。

2

章 番号ポータビリティーのご案内

Q 11 ダイヤルしてから相手先へ発信が開始されるまでの時間を変更したい

1

章 機 器の動 作 確 認 方 法

接続・設定

章 オプションサービスの設定方法

5

章 困ったときは？

6

記載の料金は 2024 年 7 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

23

発着信
Q 13 海外との発着信はできるのか？
A eo 光電話から国際電話は、以下の手順でご利用いただけます。
010+

相手先国番号

+

先頭の 0 を外した相手先電話番号※イタリアの場合は、先頭の「 0 」を含めた相手先電話番号へ発信してください。「 0 」を外すと発信不可能になりますのでご注意ください。
（ 例 ） アメリカ「 06- 123- 4567 」に発信する場合
イタリア「 06- 123- 4567 」に発信する場合

010- 1- 6- 123- 4567
010- 39- 06- 123- 4567

発信可能な国・地域と通話料の詳細は、「 https://support.eonet.jp/p/ 71008/ 」をご覧ください。
※国際伝送路における劣化の可能性や相手国の通信事情などにより、ご利用いただけない場合があります。
※海外の携帯電話へ発信する際の料金は、海外の固定電話にかける通話料と同様です。
※国際電話利用停止機能を「 利用停止 」と設定している場合は、国際電話を発信いただけません。
※接続先がフリーダイヤルやコレクトコールの場合でも、国番号に応じた通話料金がかかります。

Q 14 利用ができない通話先を知りたい
A 一部ご利用いただけないサービスがあります。詳しくは Web をご覧ください。
https://eonet.jp/p/ 81002/

トラブル
Q 15 停電時に eo 光電話を利用できないか？
A eo 光電話は停電時にはご利用になれません。携帯電話やお近くの公衆電話などをご利用ください。

eo 光ネット【ホームタイプ】／【メゾンタイプ】をご利用のお客さまの場合、無停電電源装置（ UPS ）などをご利用いただくことで、一定の時間通話が可能となる場合があります。

復旧時には自動的に設定を行いますが、ご利用できない場合は eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能
ルーターの電源をいったん切り、10 秒〜 20 秒待ってから再度、電源を入れ直してお試しください。

Q 16

eo 光電話が利用できない

A eo 光電話がご利用いただけない場合、下記の操作をお試しください。

1 eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルーター前面のランプをご確認ください。

「 電源 」ランプが消灯している
電源が入っていない可能性があります。電源が外れたり、破損していないかをご確認ください。
「 eo 光電話 」ランプが消灯している「 eo 光電話 」のお申し込みが確認できません。
配線をご確認後、eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能
ルーターの再起動をお試しください。
2 eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルーターを再起動してください。
急に eo 光電話が利用できなくなった場合、機器の再起動で改善される場合があります。
再起動方法

① 電源
② アラーム③ eo 光ネット＜ランプ部拡大＞④ 無線 1（2.4GHz）① 電源⑤ 無線 2（5GHz）② アラーム⑥ 無線 3（6GHz）③ eo 光ネット⑦ eo 光電話④ 無線 1（2.4GHz）⑧ 電話 1※ランプの番号は機種⑤ 無線 2（5GHz）⑨ 電話 2によって異なります。
⑥ 無線 3（6GHz）⑩ 光リンク⑦ eo 光電話⑧ 電話 1eo ホームゲートウェイまたは eo 光多機能ルーターの電源プラグをコンセントから抜いてください。10秒程度お待ちいただいてから、入れ直してみて、eo 光電話がご利用いただけるかお試しください。
⑨ 電話 2⑩ 光リンク
3 「 発信者番号表示サービス 」をお申し込みの場合、電話機のナンバーディスプレイ機能をご確認ください。

ナンバーディスプレイ機能が解除されている場合や、非対応の電話機の場合、正常に着信できなくなります。
以上の対応を行っても状況が改善されない場合、裏表紙記載の eo サポートダイヤルまでお問い合わせください。

24

eo 光電話から初期動作確認ダイヤル「 111 」へ発信してもつながらない

1

A 以下の方法をお試しください。

1 電話機の電源プラグをコンセントから抜き差ししてください。

自動で「 トーン（ プッシュ ）」に設定され、発着信可能となる可能性があります。

「 パルス（ 10、20 ）」と記載された切替スイッチがある場合は、「 トーン2 電話機本体の側面に「 トーン（ プッシュ ）」（ プッシュ ）」へ切り替えてください。

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○携帯番号（ 090/ 080/ 070 ）へ着信があった場合、LaLa Call が切断されて携帯番号の着信が優先になります。○緊急通報（ 110、119 など ）、
フリーダイヤル（ 一部除く ）などへの通話はご利用いただけません。○国際電話の発信については、国際通話料金でのご利用となります。また、
日本以外の国の国際電話番号へ発信する場合は、別途所定のお申し込みが必要です。詳しくは LaLa Call ホームページをご覧ください。○インターネットにアクセスできるネットワーク環境が必要です。3G 回線などお客さまのご利用環境により、通信が不安定になる可能性があります。○別途パケット通信料が必要となります。○一定期間継続して利用がない場合（ 契約申込後 1 カ月以上初期設定を実施されない場合や、6カ月以上利用がない場合など ）は解約を行う場合があります。○記載内容は予告なく変更となる場合があります。

※本ページ記載の価格は税抜記載のものを除き税込です。税込価格は2024年7月1日現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

4

5

章 オプションサービスの設定方法※ 1 無料提携 IP 電話の場合。詳しくは LaLa Call のホームページをご覧ください。 ※ 2 NTT ドコモスマートフォン通話オプションなし 22 円
/ 30 秒（ 国内通話 ）の場合。通話料割引サービスや通話定額プランを契約している場合を除きます。（ 2024 年 4 月 18 日弊社調べ ） ※ 3 LaLa
Callからの発着信はすべて050番号となります。 ※4 通話料、ユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料は別途必要となります。
※ 5 eo光ご契約者さま + ご家族さま（ ファミリー会員最大 4 人まで ）。 ※ 6 eo光パートナーサービスには適用されません。

Web

章 オプションサービスのご案内

詳しくは Web へ

3でのお手続き方法

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通話料

LaLa Call 同士・
その他一部の IP 電話へ ※ 1章

通話料

楽々 ララ子2

章 番号ポータビリティーのご案内

ララ

章 機 器の動 作 確 認 方 法

Q 17章 困ったときは？

625

104 番号案内・電話帳掲載のご案内
104 番号案内・電話帳掲載
概要
掲載
手数料

eo光電話で利用する電話番号を、104 番号案内へ登録したり、電話帳（ タウンページ ）へ掲載したりすることができます。
104 番号案内

0円

タウンページ

2, 200 円（ 1 掲載の場合※ ）※ 2 掲載目以降は 1 掲載につき 2, 200 円です。

お申し込み
方法

Web で

3 章（ 6 ページ ）へ申込書で 「 eo光サービス契約内容変更申込書 」によりお申し込みいただけます。

※eo 光サービスお申し込み後に送付しております。申込書がお手元にない場合は、裏表紙記載の eoサポートダイヤルへお問い合わせください。

ご注意▪現在、電話帳に掲載中の電話番号を番号ポータビリティーし、eo光電話で継続される場合でもお申し込みが必要です。お申し込みいただかない場合、継続掲載されません。
▪掲載申請の取り扱いは、NTT が発行する電話帳のみとなります。ほかの事業者で発行される電話帳への掲載をご希望の場合は、発行元へご確認ください。
▪電話帳の配布は有料です。配布に関する詳細や配布のご希望については、以下までお問い合わせく
ださい。

タウンページセンタへのお問い合わせ26< NTT タウンページ

ホームページ >https://www.ntt-tp.co.jp/※お問い合わせ (FAQ) をご覧ください。

AI を活用したバーチャルアシスタント「 つなぐ 」が、24 時間 365 日お客さまをサポートいたします。
サービスのお申し込み方法や接続トラブルの対処法など、お客さまのご質問にチャット形式で素早くお答えします。

「 つなぐ 」はeoユーザーサポート（ https://support.eonet.jp/ ）からアクセスできます。

②「 質問する 」ボタンをクリックすると『つなぐ』が回答します3

章①ご質問内容を入力

eo LINE公式アカウントを友だち登録いただくと、LINEからいつでも「 つなぐ 」にご質問いただけます。
ぜひ友だち登録してつなぐに話しかけてくださいね♪

友だち登録はこちらの2次
元コードからでのお手続き方法

WebLINE からも『つなぐ』にお問い合わせいただけます！

お客さまのeoIDとLINE公式アカウントを連携させることで、LINEのトーク上でかんたんにご請求金額などを照会できます。さらにお客さまに影響のあるサービス障害が発生した場合にLINEでお知らせが届
くようになります。

eoID との連携方法

連携完了①「 ID 連携 」をタップ※ eoIDとの連携は本サービスの最終ご利用日から6カ月間有効です。

月ごとや最新のサービスや割引など

eo 電気のご使用量

eo チケット枚数

ご契約内容

メンバーランクや6

章 困ったときは？

連携が完了すれば、メニューからお手軽にご照会いただけます。

5

章 オプションサービスの設定方法②「 eo I D 」「 e o ID パスワード 」などを入力し、eo マイページへログインしてください。

章 オプションサービスのご案内

4

ご請求額やご契約内容などを LINE 上で確認できます！

ご請求合計額2

章 番号ポータビリティーのご案内「 eoオンデマンドの利用方法を知りたい 」「 メールアドレスを追加したい 」など自然な文章でご質問してくださいね。

ご利用方法

章 機 器の動 作 確 認 方 法

1

サポートのご案内※ 照会内容の詳細・内訳は、eoマイページでご確認ください。

記載の料金は 2024 年 7 月現在の税率（ 10％ ）に基づく税込金額です。税率の引き上げに応じて金額は変更されます。

27

＊ お問い合わせいただく前に、本書「 困ったときは？ 」や「 eo ユーザーサポート 」をご覧ください ＊よ く あ る ご 質 問 や、 各 種 マ ニ ュ ア ル な ど、
eo サービスを快適にご利用いただくためのWeb サイトです。

eo ユーザーサポート

eoユーザーサポート

スマホからアクセス !

https://support.eonet.jp/

eo 光パートナーサービスをご利用のお客さまは、以下の URL をご覧ください。
（ https://support.eonet.jp/e/ 81025/ ）お電話不要でかんたんにお問い合わせ
L I N E やチャットなど、時間や場所を問わず、いつでも気軽にお問い合わせいただける窓口をご用意しています。

スマホからアクセス !

※対応時間：自動応答 24 時間、オぺレーター 9：00 〜 21：00

お問い合わせ先一覧

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お電話でのお問い合わせはeo サポートダイヤル＜受付時間／年中無休 9：00 ～ 21：00 ＞● eo 光電話 ・LaLa Call から（ 通話料無料 ）eo 光電話の各種操作・設定・ご利用トラブル
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