記者発表資料

令和４年７月１日
情報システム課長
かずせ（担当一瀬矢部（内線 2540）

内線 2545、直通 029-301-2551）「いばらき電子申請・届出サービス」のヘルプデスクの PC からの個人情報流出について「いばらき電子申請・届出サービス」（（株）NTT データ関西が運営）のヘルプデスク※1 で使用している PC がマルウェア（Emotet※2）に感染したことにより、当該 PC に保存されていた過去に送受信したメール情報が流出し、ヘルプデスクを装った第三者からなりすましメールが発信されている事実を確認致しました。
流出した情報は、ヘルプデスクに問合せをした方のメール情報 2,312 件（2,095 名）であり、そのうち本県関係は 141 件（131 名）です。
なりすましメールには Emotet が仕込まれていることから、NTT データ関西と連携して、早急に本県関係者への説明と注意喚起等を行ってまいります。
これまでヘルプデスクとメールを送受信されました方々には、大変ご心配、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
※１

利用者からの問合せ対応をする窓口、コールセンター。NTT データ関西が設置。

※２

主にメールを経路とするマルウェアの一種。メールに添付されたファイル（WORD, EXCEL 等）を開封したり、メールに記載された URL をクリックすることで感染。
過去にメールをやり取りしたことのある実在の人物の氏名、メールアドレス、メールの内容等を窃取し、他者への攻撃メールに利用する。

１

経過
5 月 20 日

ヘルプデスクに届いた不審メールの添付ファイルを実行し、PC がマルウ
ェアに感染（この時点ではアンチウイルスソフトにより検知されず）。

6月6日

サービス利用者からヘルプデスクのメールアドレスを騙った不審メールを１件受信した旨の連絡。以降、現時点までに 7 団体 9 件について同様の連絡。

6 月 21 日

ヘルプデスク PC8 台のフォレンジック調査（データの高度な解析）を開始。

6 月 23 日

PC1 台から過去にマルウェア感染していた痕跡を検出（他 7 台についてはマルウェア感染及び情報流出なし）。

6 月 29 日

当該 PC から情報流出したメールを特定。
（ヘルプデスクについては、別の PC により業務を継続している。）

２ 流出した可能性のある情報
メール情報（メールアドレス、問合せ内容、一部の方の氏名）2,312 件（2,095 名）※
そのうち、本県関係は 141 件（131 名）（県分と市町村分の区分はできない）※

ヘルプデスクが令和 4 年 3 月 10 日から 6 月 8 日までの間に送受信したもの。
NTT データ関西が同サービスの運営を受託しているすべての自治体（25 都道府県と約 800 市町村）の合計。

３

今後の対応
・

NTT データ関西は、情報流出した方々へ個別に説明、注意喚起等のお知らせを行う。

・再発防止策を検討・実施する。
（本県では、6 月 24 日に当サービスのホームページにおいて、注意喚起のためのお知らせを掲載済みです。）

４ なりすましメール（不審メール）の一例
件名

RE:（過去にやり取りしたメールの件名）第三者のメールアドレス（名前部分の表示はヘルプデスクのメールアドレスだが、実際の送信元は異なり、不特定。）

差出人

正規：help-shinsei-ibaraki@s-kantan.com<help-shinsei-ibaraki@s-kantan.com >不正：help-shinsei-ibaraki@s-kantan.com<xxx@xxx.xxx.xxx>↑攻撃者のｱﾄﾞﾚｽ

添付ファイル
本文

zip ファイルが添付されていることが多い。
過去の問合せ内容を流用していたり、本文が文字化け（?の羅列など）している場合がある。

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手続き申込へお知らせ【2022年07月01日】 不審メールに関する注意喚起【追記】本サービスのコールセンターのパソコンがEmotet（エモテット）に感染、過去にお問い合わせ等をいただいた方々の情報が流出し、なりすましメールが送信されています。
コールセンターの名をかたるメールにご注意いただくとともに、ご自身のパソコンがEmotetに感染していないかご確認ください。
（警視庁のホームページ https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/cyber/joho/emotet.html をご参照ください）。
【2022年06月24日】 不審メールに関する注意喚起
令和4年6月頃からコールセンターを装った不審メール（なりすましメール）が送信されていることを確認しました。コールセンターからのメール受信時は、内容をよく確認のうえ、不審な場合は添付ファイルの開封やメール本文中のURLへのアクセスをせず、削除ください。
＜不審メール例＞
差出人：help-shinsei-ibaraki@s-kantan.com ＜xxx@xxx.xxx.xxx＞←第三者のメールアドレスになっている
件名：RE:（過去のやり取りのメール件名）
添付ファイル： zipファイルが添付されていることが多い【2015年08月30日】 このサービスからのメールは「pref-ibaraki@s-kantan.com」から送信されます。連絡先としてメールアドレスを入力する際は「pref-ibaraki@s-kantan.com」からのメールが受信できるメールアドレスとしてください。
なお「pref-ibaraki@s-kantan.com」は送信専用アドレスです。返信等をされましても応答できませんのでご注意ください。
過去のお知らせ ＞

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