HPE サポートサービス
サービス ブックレット

導入・構築

HPE サポートサービス ブックレットのご案内
本書は、
日本ヒューレット・パッカードが販売・提供するサポートサービスおよびAs-a-serviceを紹介する「総合カタログ」です。
お客様のビジネスニーズに合ったサービスをご提案される際にお役立てください。

保守

Contents❸ 運用支援4 HPE インストレーションサービス、
HPE スタートアップサービス

23 HPE Managed Services
IT運用支援サービス

5 HPE ファクトリーエクスプレス

7 HPE ライフサイクルサービス❷ 保守

9

製品保証と保守サービスの違いについて

10 HPE 保守サービスのラインアップ
13 HPE Tech Care Service

15 HPE Complete Care スターターパック

16 HPE Complete Care Service

HPE リモートサポートツール

25 HPE リモートサポートツールのご紹介
HPE サポートセンター❺

As-a-service

27 HPEはオンプレミスAs-a-serviceのリーディングカンパニー

28 HPE GreenLake Cloud Services

30 HPE GreenLake プラットフォーム

18 HPE マルチベンダーサービス

As-a-service

19 HPE ソフトウェア保守サービス

H
P
E

リモートサポートツール

11 HPE 保守サービスによる提供物の違いについて

❹

運用支援

❶ 導入・構築20 HPE ポストワランティサービス
21 HPE Red Hat Enterprise Linuxミッションクリティカルサービス
最新情報は、関連するカタログや日本ヒューレット・
パッカードのウェブサイトをご参照ください。

hpe.com/jp/operational❶ 導入・構築

導入・構築導入・構築

HPE インストレーションサービス、
HPE スタートアップサービス

hpe.com/jp/supportservices-inst

保守

HPEのシステム製品導入作業を実施する基本サービスです。
サーバーやストレージ、関連周辺機器等に対してハードウェア製品設置、基本設定、OSや各種ソフトウェア製品のインストール、基本設定を実施します。
主な特長
●
●
●
●

充実したサービスラインアップ
定額設定で簡単見積、
安心価格
迅速・確実対応

HPEのサーバー、ストレージ、OS、ソフトウェア主要各製品に幅広く対応
設置導入対象製品ごとのサービス設定
日本国内共通の定額設定必要なサービスを選択可能

経験豊富なHPEのエンジニアが迅速・確実に作業を実施
リモート作業によるOSインストールも選択可能※※対象製品や対象OS等、詳細については弊社担当営業までお問い合わせください

サーバー、
ストレージ、
サーバーOS/ソフト
ウェア製品に対する導入設置を実施推奨されるお客様●

サービス実施対応地域を国内全域としたい期待される効果とお客様の利点●●

定額サービスのため金額の規模感が把握しやすく、予算化が容易
同時購入した保守サービスの登録代行を実施し、お客様の手間を軽減（希望制）

ハードウェア組み込み・ラック搭載・初期設
定、OSインストール設定等、各製品の基本
導入設置作業をカバー

4

As-a-service●

HPEの技術やリソースを活用し、お客様の強み技術分野とタイアップすることで、効率的なシステム導入が可能

HPE製品サポートサービス担当技術者による確実な作業

リモートサポートツール

H
P
E

HPE製品の設置、導入、基本作業はHPEに任せ、システム全体構築、カスタマイズ対応等、強みの分野にスキルやリソースを集中させたい

●

運用支援

●

導入・構築導入・構築

HPE ファクトリーエクスプレス

hpe.com/jp/fe

HPEサーバー、ストレージ、ネットワーク製品の導入作業をHPE工場施設内でおこなう製品導入サービスです。
オプション製品組み込み、OSインストール、
サーバー本体のラック搭載等シンプルな要求から、保守複合機器構成に対するインテグレーション、
コンフィグレーション設定値の設計支援、専任サービス管理者による対応などの高度なご要望までお応えします。

期待される効果とお客様の利点

システム導入作業の信頼性、確実性、スピードの向上● 作業対象製品保管ミス等のトラブル回避● 納入物をコンパクト化し、占有面積を最小化

1 最新ファームウェア適応

2 トラブル未然防止

3 廃材も回収します

機器のファームウェアは最新バージョンに設定し、システムカットオーバー時のトラブ
ルを防ぎます。

部品単位で動作チェックを実施。
万が一の初期不良も工場内で対処して、完全な状態で納品します。

工場内で必要な作業をおこない、お客様先での廃棄物削減に貢献します。

●

運用支援

主な特長

見えないコストも最小化へ●

梱包材を大幅に減らし、環境への負荷を軽減推奨されるお客様●

H
P
E

納入お客様先にはラック搭載済み、オプション
組み込み済製品を納めて、導入作業を効率化したい

リモートサポートツール●

HPE製品の設置、導入、基本作業はHPEに任せ、システム全体構築、
カスタマイズ対応等、強みの分野にスキルやリソースを集中させたい
HPE ファクトリー
エクスプレスを利用しない場合利用した場合As-a-service

5

HPE ファクトリー
エクスプレスを導入・構築導入・構築

HPE ファクトリーエクスプレス
幅広いビジネス要求にも柔軟に応えるHPE ファクトリーエクスプレス

保守

HPE主要プラットフォーム製品に対応 提供内容を5段階レベルから選択可能な基本サービス
基本サービスの内容を追加・カバーするアラカルトサービス
特別ニーズへ対応する個別見積もりによるサービス

基本サービス

現地設定支援Level4

設定支援

運用支援

Level4 ＋ メールによるヒアリング、オリエンテーション• 仮想化サーバーソフトウェア（ESXi / Hyper-V）

Level3 ＋ メールによるヒアリング、成果物の作成

インストール＆設定

現地設置

Level2

ラッキング

Level1

サーバー インテグレーション• LANケーブル配線サービス• XP8 Storageサポート• ss9000/20800 Storageサポート• ネットワークコンフィグレーション設定

Level2 ＋ 現地での設置作業

Level1 ＋ サーバー・周辺機器のラック組み込み

As-a-service

お客様先作業無し︵出荷前作業のみ︶

Level3

H
P
E

リモートサポートツール

お客様先作業有り

Level5

カスタムサービス（個別見積）

サーバー本体への組み込み

6導入・構築導入・構築

HPE ライフサイクルサービス
仮想化、
クラスタリング、
データベースの導入・構築など、高度な技術支援をカスタマイズ形式で提供します。
基本の作業内容はあらかじめ定義されており、そこにインフラ構築の成功を左右する重要な技術項目が網羅されています。

保守

ノウハウに基づく標準化された手順、迅速にインフラ構築が進められます。

主な特長

推奨されるお客様

お客様のITライフサイクル全般の細かな課題に対応● 迅速性
・低コスト・使いやすさが特徴の高品質な技術支援サービス● 最新技術を使ったシステムインフラを確実に導入構築可能

導入作業全体の工程管理をしてほしい
独自のニーズに合わせたシステムを手早く用意したい● 最新の技術や機能を自社システムへ取り込みたい

●
●

●

運用支援

●

●

データセンターにおける付帯設備工事や移設プロジェクトにも対応
各種アップデート作業、解体/撤去作業、データ消去なども対応可能●●

日々進化するIT技術にスキルが追いつかない
導入や移設等の作業全体の工程管理をしてほしい

期待される効果とお客様の利点●

専任担当者がすべての工程を管理。安心して任せることが可能

ビジネス戦略

お客様

H
P
E

リモートサポートツール

インフラの導入・構築はスペシャリストに依頼

ビジネス戦略上で最も重要度が高い
エリアに人的リソースを集中

インフラの導入・構築

最新テクノロジーの導入・構築を支援

7

戦略ゴール

As-a-service

IT 戦略

役割分担と協働関係❷ 保守導入・構築保守

製品保証と保守サービスの違いについて
製品保証（標準保証）
は、HPEハードウェア製品単体の故障時に正常稼動を回復させることを目的として、HPEまたはHPE認定パートナーが無償で修理を提供いたします。
保守

そのため、製品保証では提供されないサービスをお客様のビジネス、ニーズに応じてご利用いただくために有償の保守サービスを販売しています。
有償保守サービスのメリット

運用支援

1. 故障修理のためのエンジニアの派遣時間をお約束します（ハードウェア向け）
2. 長期間、安定的に保守サービスを提供します
3. データセキュリティに対するお客様の満足を満たします
4. ハードウェアとソフトウェアの障害切り分けを提供します（HPE ProLiantサーバー向け）
5. 製品のライフサイクルに合わせて保守サービスを更新いただけます
上位レベルの保守をご選択いただくことで、お客様のビジネスを支援します。

お客様視点での改善活動

迅速なサポート体制

機会損失の極小化とITシステム投資に

ビジネスリスクの低減と対する効果を極大化

ダウンタイムの短縮

継続的に改善可能な運用･保守品質を作り込み、安定的なサービスに貢献。
プロアクティブ・サービ
スを継続することにより、障害の発生頻度や障害発生時のインパクトを低減することが可能です。

継続的な改善が可能な仕組み作りで、「障害を9発生させない」「発生したら非常に短時間で修復する」の両面対応により、システムの安定稼働を実現。
ミッションクリティカルサポートセンターが年中無休でコールを受け付け、重大かつ致命的な障害に対して、複雑なコンピューティング環境に精通した専門チームが迅速に対応します。

HPE

As-a-service

ITシステムに対するご要求や構成を理解したアカ
ウントサポートチームの包括的な保守サービスを継続的に実施することにより、
システム停止回数の低減とダウンタイムの短縮を実現します。

安定的なサービス提供

リモートサポートツール

安定稼働の実績

導入・構築

保守

HPE 保守サービスのラインアップ
HPE Tech Care Service、HPE Complete Care Serviceの2つのポートフォリオを中心にお客様のすべてのワークロードをサポートします。

保守

インフラストラクチャに対するサポート

システム環境全体に対するサポート

HPE Complete Care Service

P.13

担当アカウントサポートチームの任命
定期的なサポートレビュー● 専用窓口による特別サポート（ミッションクリティカルサポートセンター）● ご要求にあわせてサービスを選択●問題の特定と解決だけでなく、お客様がHPEのテクノロジーを●最大限に活用できるように支援するサポート
●
●
●

運用支援

HPE Tech Care Service

P.16

ITニーズにあわせた包括的なカスタムサポート

HPEのエキスパートに直接かつ迅速にアクセス
ベストプラクティスに基づいたアドバイスを提供
AI搭載のカスタマー・エクスペリエンス◇

予防保守や運用改善計画支援◇

SAP社との連携サポート◇

Microsoft社との特別連携サポート

ネットワークプレミアサポート◇ クラウド環境向けサポート◇ カスタムサービス◇ 翌営業日対応から6時間ハードウェア修復までのリアクティブサポート◇

2つのポートフォリオを中心に、さまざまな保守サービス、オプションでお客様の期待に応えます。

HPE ポストワランティサービス

故障ドライブ返却不要オプション

P.20

修理交換で取り外したドライブ（HDD, SSD）
をお客様資産としてお渡しします。
物理的な機密データ漏えい防止にお役立ていただけます

標準保証・HPE Tech Care Serviceの延長パック

HPE マルチベンダーサービス

P.21

IBM、Dell、EMC、NetApp、Cisco等のHW修理をHPEが提供。

レッドハット社との提携で、特別なサポート体制を提供、Linuxの長期保守、Shift-JISのサポートも提供

保守の終了の延長対応と大幅なコスト削減可

10

P.18

As-a-service

HPE Red Hat Enterprise Linuxミッションクリティカルサービス

リモートサポートツール

HPE

導入・構築

保守

HPE 保守サービスによる提供物の違いについて
Essential

HPE Complete Care
Service ※1 ※2

月〜金曜8:45〜17:30 ※4

●

●

●

-

●選択可 ※10

年中無休24時間--●●選択可 ※10

翌営業日対応

● ※5

● ※5

-

-

●選択可 ※5 ※10

4時間対応

-

-

オンサイトハードウェアサポート

● ※6

部品の提供

●

サービス期間延長：4年/5年/6年/7年 ※7リアクティブサービス ※3
サービス提供時間
オンサイト応答時間● ※5●選択可 ※5 ※10-●選択可 ※5 ※10

●

●

●

●

●

●

×

●

●

●

定期点検

オプション

オプション

オプション

オプション

故障ドライブ返却不要オプション

×

オプション

オプション

オプション

専用部品在庫管理

-

-

-

オプション

リモート障害診断およびサポート

●

●

●

●

オンラインリモートサポート

●

●

●

●

ハードウェア6時間修復● ※5

ハードウェアサービス

ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援

×

● ※8

● ※8

● ※8

ソフトウェア既知解決策の提供

×

● ※8

● ※8

● ※8

ソフトウェアベンダーへの調査依頼取り次ぎ

×

● ※8

● ※8

● ※8

ソフトウェア新バージョンの使用許諾

×

●

●

●

インストレーション方法に関する電話サポート

購入後90日間 ※8

●

●

●

×

●

●

●

×

●

●

●

ソフトウェアベンダーへのエスカレーション

×

●

●

●

ソフトウェア製品とドキュメントの提供

×

●

●

●

オンライン情報提供

●

●

●

●

重大障害への初動対応

××

重大度1に対して
15分以内

重大度1および2に対して15分以内

迅速なエスカレーション管理

-

-

-

●

ハードウェアサービス&ソフトウェアサービス

専用コール受付窓口
構成情報管理11●●

supportlist-sw※9：ソフトウェア製品に対してサービスを購入の場合※10：一部の製品に対しては提供されません。サービスレベルの組
合せには一部制限があります。

H
PE

As-a-service

機能および運用に関するサポート
ソフトウェア既知解決策の提供

www.hpe.com/jp/services※7：6 年 /7 年は一部製品のみ対象です。
※8：ProLiant サーバーに 限 定した サ ービスで あり、ストレ ージ製品には提供されません。
対 象 のソフトウェア製 品 は 、HPE で OEM 販 売をしている
Microsoft 、SUSE 、Red Hat 、
VMware、およびInsightソフト
ウェアなどのHPE製品です。必要に応じてお客様に代わりソフ
トウェア開発元へ対応依頼を代行します。代行をおこなうのは SUSE 、Red Hat 、VMwareに 対しての みです。詳 細は 右記 W e b サイトを 参 照くだ さい。https://www.hpe.com/jp/

リモートサポートツール

ソフトウェアサービス ※9

運用支援

HPE Tech Care Service
Basic 4H ※1
Basic ※1

保守

標準保証

サービス名

※1：一部のストレージ製品については、
ソフトウェア、ハードウェ
ア一体のサービスとして提供します。
※2：初年度 Fixed HPE Support
Servicesでは提供されません。
パッケージ型とカスタム型の 2種類があります。
※3：対応可能地域には一部制限があります。詳細は弊社担当営業
またはカスタマー・インフォメー
ションセンターまでお問い合わ
せください。
（12/30〜※4：祝日および年末年始1/3）を除きます。
※5：本サービスのオンサイト応答時
間、ハードウェア修復時間を確約するものではありません。
※6：オンサイト保証の製品に限ります。詳細については右記Webサイトを参照ください。https://

導入・構築

保守

HPE 保守サービスによる提供物の違いについて
サービス名

標準保証

HPE Tech Care Service
Basic 4H ※1
Basic ※1

Essential

HPE Complete Care Service ※1 ※2

一般的なテクニカルガイダンス

×

●

●

●

ビデオライブラリ

×

●

●

●

エキスパートによるフォーラム対応

×

●

●

●

プロアクティブアラート ※11

△ ※12

●

●

●

● ※13

● ※13

● ※16

×

● ※11 ※14

● ※11 ※14● ※16

ファームウェアの管理支援×● ※11 ※14

● ※11 ※14● ※16

ファームウェアの実装

×

● ※15

● ※15

● ※16

アカウントサポートプランの作成

×

×

×

●

サポートプランニングとレビュー

×

×

×

● ※16

アクティビティレビュー

×

×

×

● ※16

設置環境の調査

×

×

×

● ※16

技術と運用に関するアドバイス

×

×

×

● ※16

顧客運用環境プロファイルの作成

×

×

×

●

担当アカウントチーム

×

×

×

● ※17

拡張サービスとカスタムサービス

×

×

×

● ※18

HPE リモートサポートツール
HPE 通報サービス ※19
HPE サポートセンター ※20

●

●

●

●

●

●

●

●

12

As-a-service※11：サービスのご利用にはHPEサポートセンターからサポート契約のリンクが必要です。詳細につきましては右記Webサイトを参照ください。https://support.hpe.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c04070658※12：アラートは保証対応可能なイベントに限定されます。
※13：HPEサポートセンターからサポート契約のリンクが必要です。
ご要望に応じてレスポンスセンターにて支援いたします。
※14：パッチならびにファームウェアの内容についての質問、相談につきましては、※15：個別見積やHPEサービスクレジットにて提供可能です。
※16：選択されるエクスペリエンスレベルやサービス内容により、提供されるサービスの頻度や範囲、提供方法は異なります。
から選択できます。
※17：複数のエクスペリエンスレベル（担当アカウントチームの体制）※18：選択されたエクスペリエンスレベルにより、提供可能な拡張サービスとカスタムサービスは異なります。一部の拡張サービスとカスタムサービスはカスタム型のみ提供可能です。
（COM）、Insight Remote Support、3PAR リモートサポート、HPE OneView リモートサポートのいずれか）※19：当社と当社製品を接続してサービスを提供するためのリモートサポートツール（HPE GreenLake for Compute Ops Manageentの導入が必要です。
プロアクティブ サービスはリモートからリモート サポート ツール、電子メール、FTP、電話等を用いて提供されます。
※20：HPEサポートセンターの詳細内容につきましては右記URLをご参照ください。https://support.hpe.com

H
P
E

リモートサポートツール

×

運用支援

インシデントレポート
プロアクティブパッチ管理支援

保守

プロアクティブサービス

導入・構築

保守

HPE Tech Care Service

hpe.com/jp/techcare

AIの活用とエキスパートによるサポートで、お客様に革新的な価値を提供するサポートサービスです。
保守

主な特長

サポートメニュー必要なリソースの入手やエキスパートへのアクセススピードを簡単に最短でサポートサービス

サービス提供時間帯

オンサイト対応時間

Tech Care Essential
Tech Care Basic 4H
Tech Care Basic

24時間×7日
9時間×5日9時間×5日

4時間対応
4時間対応
翌日対応

運用支援

サービス
付加価値

デジタルとデータの活用

HPE サポートセンター

パーソナライズと予測
お客様のIT機器にパーソナライズした情報提供とニーズを予測

リモートサポートツール

H
P
E

イノベーションとインテリジェンス

ITライフサイクル全体にわたって
継続的な価値とサービスを提供

As-a-service

期待される効果とお客様の利点
エキスパートに直接かつ迅速にアクセスでき、複雑なエスカレーションが不要に
ベストプラクティスに基づいたアドバイスで、HPE製品を最大限に活用● AI搭載のHPEサポートセンターの利用で、お客様のビジネスの成功を促進●●

13

導入・構築

保守

HPE Tech Care Service
以下は、ProLiantサーバー向けに提供されます。

HPE Tech Care Service

お客様

お客様

お客様自身で問題切り分け①HPE へ問い合わせ②問題解決策提示

ソフトウェア障害対応③ソフトウェア解決策提示

HPE

他社

他社

②ʼ お取り次ぎ

HPEが問題切り分け支援（①）。ハードウェア障害対応のほか、ソフトウェアの既知解決策の提示（②）。未知の問題、複雑な問題は他社への取り次ぎ（②ʼ、③）があり、安心してお任せください。
RHEL

VMwareSUSE Linux Enterprise

Windows

会社名

Red Hat

VMwareSUSE

Microsoft

問題の切り分けと、
既知解決策の提供

○
△

○
○

○
○

○
×

取次ぎ後は、各開発元ベンダーとお客様間での対応となります。

[適用条件 2]
お客様からRed Hat Webサイトへのログイン情報（アカウント名およびパスワード）をご提供いただける場合に限ります。

14[注意事項]
HPEからの電話による取次ぎ後、お客様とVMware社との対応は基本的にメールによる対応となります。

[補足]
マイクロソフト社は、
プレミア、
アドバイ
ザリー、パーソナルの直接契約を提供していますが、契約条件の中で、契約者以外からの問い合せを認めていません。

As-a-service

ISV各社への取次ぎ[適用条件 1]
お客様が、お客様と開発元との間で直接締結され、有効なサポート契約を保持し、開発元へのサポート依頼に必要な情報を都度ご提供いただいた場合に、
コラ
ボラティブコールマネジメントを実施いたします。

H
P
E

リモートサポートツール

製品名

運用支援

HPE

保守

ハードウェア障害対応

製品保証の場合

導入・構築保守

HPE Complete Care スターターパック
HPEの標準サポート HPE Tech Care Serviceに更なる安心を追加するパッケージサービスです。

保守

主な特長

HPE Complete Careスターターパックの担当アカウントチームに相談できる「顔が見える」サポート● 定期的なレビューミーティングと年間計画による「継続的な気づきと改善」●

サポートサイクル●

ニーズに合わせて、
テクニカルサービスをチケット形式（サービスクレジット）
で利用可能

●

Complete Care専用コール窓口へのアクセス
年間計画予防できたであろう障害が発生している● 既知問題への対策の重要性は理解しているが、手が回っていない
●

●

運用支援

IT環境の理解と推奨されるお客様

HPEサポートセンターを効率的に活用したい

期待される効果とお客様の利点
システム管理に役立つ情報を効率的に入手できる
定期的なレビューとテクニカルサービスの活用により、システムを最適な状態に維持●

問題発生時は、専用コール窓口による迅速な問題解決支援

H
P
E

定期的なレビューとアドバイス

素早くカンタンお見積
製品ごとに価格が決まっているため、製品構成が決まればすぐにお見積を算出できます。

98%のお客様が担当サポートチームを最も価値があると回答しています。

15

As-a-service

導入後は担当アカウントチームが相談窓口に

ニーズにあわせたテクニカルサービス

リモートサポートツール●●導入・構築保守

HPE Complete Care Service

hpe.com/jp/completecare

総合的なアプローチとパーソナライズされたサポートエクスペリエンスで、お客様のIT環境の最適化とIT目標の達成を支援します。
お客様固有のニーズにあわせたサポートソリューションを、IT環境全体にわたり提供するカスタマイズ型のサポートサービスです。
保守

主な特長
●

●

お客様のIT環境を理解したサポートチームによる総合的なアプローチ
により、
IT環境全体の最適化を支援し、多様化するITの運用負荷を軽減
潜在的な問題を回避し、リスクを低減するための支援を継続的に提供

お客様環境の理解
お客様のIT環境と課題を理解した担当チーム

推奨されるお客様●

プロアクティブ
潜在的な問題の回避と課題対策への支援

IT環境全体をサポート
全体最適化

仮想化や統合化、
クラウドの活用により、構成や管理が複雑化している● 多様なサポートニーズを持つシステム群に対して、包括的なサポートを求めている●

エキスパートへのアクセスと問題発生時の優先対応

柔軟なアプローチ

包括的重要な業務を運用している、あるいはビジネスニーズの変化に対応するために俊敏性と拡張性が求められている

優先的なアクセス

サポートニーズにあわせてカスタマイズ
IT戦略の変化に対応●

IT環境の最適化

リスクの低減時間・人・プロセスの効率化

IT成果の達成とイノベーションを支援

導入後は担当アカウントチームが相談窓口に98%のお客様が担当サポートチームを最も価値があると回答しています。
16

As-a-service

ビジネスおよびIT目標の達成
複雑さとリスクの低減● オペレーションの効率化と拡張性の向上● ROIの向上

H
P
E

リモートサポートツール

期待される効果とお客様の利点●

運用支援

問題発生時には、複雑なIT環境のサポートに熟練したチームによる迅速な問題解決支援● お客様のニーズとIT 環境の変化にあわせてサービス内容をカスタマイズできる柔軟性と拡張性●

導入・構築保守

HPE Complete Care Service
実績のある基本体制のフレームワークをベースに、ご要望に応じたサービスを選択いただけます。

保守

基本体制（担当アカウントチーム）●

担当サポートチームの任命●

IT 目標とCSF 、将来の変更計画にそったサポート
計画●

リスク低減と予防●

パッチ情報の提供と適用● 各種ヘルスチェックと可用性のアセスメント●

基本体制（リアクティブサポート）●

Complete Care専用コール受付窓口●

システム構成を把握したサポート
重大障害時の優先対応とエスカレーション●

システムごとに必要なサービスレベルを選択可能◇ 6時間ハードウェア修復◇ 4時間対応 24×7、4時間対応◇

4時間対応 標準時間、4時間対応◇

翌営業日対応構成管理支援特定テクノロジー向け
●
●

●
●

変更管理支援● バックアップ／リカバリ分析●

SAP HANA向けサービス
Red Hat EnterpriseLinux向けサービス
VMware向けサービス
Oracle DB向けサービス

ネットワークプレミア
サポート● マルチベンダーサービス●

固有のニーズに対応●

ソリューション

ライフサイクル管理
パフォーマンス最適化● 専用部品在庫管理●●

Hybrid IT環境向け

サービス● 教育コース受講パック
H
P
E

導入・テクニカル
サービス

運用支援サービス

導入、
システム変更支援

代行●●

ITオペレーション支援、

カスタムサービス●

お客様固有のサポートニーズにあわせてサービスを構築

リモートサポートツール●

ファームウェア情報、運用支援

定期的に活動内容とお問い合わせ内容をレビューし、潜在的なリスクと改善策を協議選択可能な拡張サービスの例

As-a-service

選択可能な拡張サービス●

構成とサポートニーズに応じて追加いただけます。IT目標や環境の変化にあわせてサービス内容の拡張やカスタマイズが可能です。

17

導入・構築保守

HPE マルチベンダーサービス

hpe.com/jp/mvs

IBM、DELL、Oracle、Cisco、NetApp、EMC社製品等も、幅広くサポートします。
保守

現状と課題
●

IBM / DELL / Oracle /EMC 等のサーバー、

IT環境は仮想化、統合化、クラウドの活用により複雑化していますが、単一ベンダーで構成されたデータセンターは存在しません。ベンダーごとの保守契約の管理、障害発生時の切り分けと複数のサポート窓口とのやり取りに大きな負担がか

保守契約に関わる管理と事務手続きの一本化
複数のベンダー製品に対して、単一サポート窓口を提供

●
●

運用支援

HPEソリューション、製品、サービスの概要と優位点●

ハードウェア保守延長が可能

ストレージ、
ネットワークハードウェア保守が可能

かります。

●

EOS/EOSL製品の混在IT環境潜在的な問題を回避し、障害の発生を低減するための技術情報を継続的に提供※
IBM 、DELL 、富士通、日立、Oracle（ SUN ）、EMC 、NetApp 、Cisco 、F5 、
Radware 、Juniper（ Netscreen ）、Checkpoint 、Fortigate 、nCipher 、

最大60%※のIT費用削減が可能※ HPE比較比※ネットワーク機器が対象となります。

最新のサービス対象製品はこちら

https://h50146.www5.hpe.com/services/cs/availability/pdfs/hpe-msvsupportedhw.pdf●

複数ベンダー機器の保守契約を一本化することにより、業務の負担を軽減●

ITオペレーションの簡素化により、管理と運用の工数削減

相互に依存する問題にかかる障害解決時間の短縮
ITスタッフのリソースの有効活用● メーカーのEOSLにとらわれず、
機器更改予定を計画可能●●

18

As-a-service

HPE Complete Care Serviceのオプションサービスとしてもお取り扱い可能期待される効果とお客様の利点

H
P
E

リモートサポートツール

Riverbed等

複数のメーカー機器に対するサポート窓口
一本化

導入・構築保守

HPE ソフトウェア保守サービス●

hpe.com/jp/supportservices-sw

HPE Tech Care Service HPE Complete Care Service●

コール数無制限で電話、e-mailにより盤石のサポート体制（一部のソフトウェアの例）
保守

対象となるソフトウェアに対して技術支援をご提供します。
また、
保守契約期間中、上位バージョン入手可能なお客様・パートナー様

ソフトウェアアップデート権を提供します（マイクロソフト製品は除きます）。

電話またはe-mail

主な特長

レスポンスセンター
エンジニア

客様をサポートします。

運用支援

経験豊富な専門のエンジニアによる問題の特定・解決策の提示が受けられます。
また、
ソフトウェア開発元からの支援体制も確立されており、高度な技術レベルでお期待される効果とお客様の利点
ハードウェア機器のみならず、
ソフトウェアも一つの窓口にて障害対応が受けられます。
ソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

エスカレーションパス●●●

HPE OEM版 Windows
HPE OEM版 Red Hat Enterprise LinuxHPE OEM版 SUSE LinuxHPE OEM版 VMware
HPE OneView

サービスの対象製品の詳細については以下のページをご参照ください。

As-a-service●

専任サポートチーム

日本マイクロソフト
テクニカルサポートセンター

hpe.com/jp/supportlist-sw

国内拠点・海外拠点
マイクロソフトグローバル
テクニカルサポートセンター

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リモートサポートツール

HPE Global

取扱いのソフトウェアについて
●

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国内拠点・海外拠点

導入・構築運用支援

HPE ポストワランティサービス

hpe.com/jp/pws

ハードウェアの製品保証期間、またはHPE Tech Care Serviceをご契約中の場合は、その契約期間を1年間または2年間延長できるサービスです。
保守

製品保証期間、または

ポストワランティ

HPE Tech Care Serviceご契約期間

サービス

たとえば、
こんなに違います!
HPE ProLiant DL360 Gen9 の場合

主な特長

運用支援

もし、
、
、
ご契約中の保守期間の終了後に、
マザーボード交換が必要な修理が発生したら…

お客様のご要望に合わせたサービス内容をパッケージ化● シンプルで購入しやすく、
保守登録後すぐに修理対応可能●（いずれも2023年10月時点の消費税別価格）

今後のシステム稼動計画に合わせて、リスクなく購入可能● セキュリティ面での課題も、HDD 返却不要サービスなどオプションにてご契約可能●

ポストワランティサービス

推奨されるお客様

約266,000円

117,600円

保守管理費用の予算化が可能
リーズナブルなコストで、突発的な出費を防ぐ※保証外オンサイト有償修理は翌々日対応が基本となり、翌日対応を希望される場合は別途料金が発生します。

※

1回の修理費の半額以下で1年間修理費は無償!
なおかつ、4時間対応に
グレードアップしてこの価格!
※Tech Care Essential（24時間365日対応 1年
パッケージ）の場合

2年パッケージならまとめ買いでさらにオトクに!!
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As-a-service●（翌日対応を指定した場合の例）

ポストワランティサービス
HPE希望小売価格

マザーボード部品代：約140,000円＋
オンサイト作業代：約56,000円＋
翌日対応特別料金※：約70,000円

期待される効果とお客様の利点
●

ありの場合

1回の修理費用はこれだけかかります

リモートサポートツール

保証期間後も安心して機器を使いたいお客様● 保守契約期間後も契約を更新したいお客様●

ポストワランティサービス

なしの場合

HPE Red Hat Enterprise Linux ミッションクリティカルサービス

導入・構築

運用支援

Red Hat Enterprise Linux（RHEL）のAdd-on製品であり、ミッションクリティカル環境でRHELを利用する際の、システムの長期的な安定稼動を実現するためのサポートサービスです。
保守推奨されるお客様●

基幹系システムに対して特にお勧めしており、特に通信業界や金融業界など、事業・お客様（エンドユーザー様）への影響の高いシステムに対してご好評いただいております。
運用支援対象となるOS：RHEL8、
RHEL9の弊社指定のマイナーリリース

特長とお客様の利点

HPEのソリューション

悩み

悩み1：リリースサイクルとサポート期間お客様の利点長期サポートとプロアクティブ情報提供• RHEL EUS※1 2年拡張サポート• RHEL AUS※2 6年長期サポート• 変更にかかる時間、コストの抑制• セキュリティの脆弱性や重大な不具合の発生
リスクの低減• システムの長期安定稼働の実現• プロアクティブ情報提供（オプション）
標準のlife cycle

リリースサイクルとサポート期間［例］

8.2

AUS

8.4

障害対応目標時間の設定• RHELミッションクリティカルSLAサポート
・24時間以内の解決策（回避策）
提示
・31日以内に恒久対処策の提供• 障害からの早期暫定復旧• システムの安定稼働への早期回復※1：EUS : Extended Update Support ※2：AUS : Advanced Mission Critical Update Support

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As-a-service

悩み2：復旧の目処

8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.X

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リモートサポートツール

重大影響度のセキュリティ問題、緊急優先度の不具合修正を提供

❸ 運用支援導入・構築運用支援

HPE Managed Services
IT運用支援サービス

hpe.com/jp/gms

保守

お客様のIT環境（オンプレミス/プライベート/パブリッククラウド）
において、インフラストラクチャ〜アプリケーションのワークロードを最適に管理するための高品質で拡張可能な運用機能をサービス提供するソリューションです。

主な特長

サービスコンポーネント

IT 運用のグローバルベストプラクティスをサービス統合したコンサンプション・カスタマー・エクスペリエンス

提供●

ServiceNowを基盤としたグローバルITオペレーショ
ンセンターを活用して柔軟で拡張可能なリソースを監視

オペレーション

維持管理

最適化

サービスの可用性

インシデント管理

OSライフサイクル

インフラストラクチャ
as Code（自動化）

リソース状況

問題解決 / 管理

セキュリティ

OSやログ監視

変更管理

パフォーマンス

運用支援●

サービス提供●IT運用コスト削減だけではなく、継続的な運用最適化
をサービス提供

複雑化するIT環境をシンプルに運用したい●

IT運用要員および技術への対応が不足していると感じている● 継続的な運用改善が実践できていない●

運用コストを最適化したい

ミドルウェアオペレーティングシステム
仮想化基盤
インフラストラクチャー

運用コスト削減

ガバナンス
サービス

セキュリティ管理ベストプラクティス

セキュリティ改善

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As-a-service

ITILに基づいた継続的な運用改善

キャパシティ

サービスレベル管理

Cloud（Private/Public）

ビジネスイノベーションへの要員シフト● Legacy技術〜最新技術への対応●●

アカウント管理レポーティング
ダッシュボード

Hybrid Cloud Core Platform leveraging HPE Reference Architectures / Minimum Viable Cloud

期待される効果とお客様の利点●

パブリッククラウド
監視

コスト分析
コンプライアンス対応

リモートサポートツール●

ワークロード推奨されるお客様

アプリケーション❹ HPE リモートサポートツール

導入・構築

HPE リモートサポートツール

HPE リモートサポートツールのご紹介
HPE サポートセンター

保守

お客様機器へのサポート窓口、機器管理台帳機能、情報提供を集約した
ポータルサイトです。

support.hpe.com
●

以下を提供
運用支援

1. 障害時 HPEへの自動通報※（ご登録先へも同時に情報送信）
2. ケースマネジメント（障害コール、お問い合わせ、進捗管理）
3. ハードウェア、ソフトウェア管理
4. 保証、保守契約情報管理（契約切れ前のアラートを含む）
5. 構成に合った技術情報（障害情報、FW情報 等）※HPEの管理サービス（構成される機器や機能に応じて異なります）：

HPE GreenLake for Compute Ops Management, HPE OneView Remote Support, HPE Insight Remote Support 等
トップページ

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目的に応じた各種機能（抜粋）リモートサポートツール

ケアコンシェルジュ

問い合わせや障害コールをガイドに従って必要項目を入力して送信（ケース発行）●●

わかりやすいケース対応の進捗管理●●

対象機器の関連技術情報も自動表示●

As-a-service

ケースの作成・管理

契約終了アラートAIによるチャットサポート（2023年10月現●

契約期間が終了を迎える保守契約はトップ画面で一目で確認できます

インサイトダッシュボード●

メールによるお知らせも可能●

在英語のみ対応）

Tech Care 、Complete Careをご契約の場合、エキスパートによる日本語対応へも
シームレスに切り替え可能

25

ハードウェアの健康状態、インシデント履
歴、
ファームウェアの適用状況や優先度を分析/推奨❺ As-a-service

HPEはオンプレミスAs-a-serviceのリーディングカンパニー

導入・構築

As-a-service

エッジからクラウドまで。あらゆる場所でクラウドエクスペリエンスを提供
保守 

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運用支援

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As-a-service

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リモートサポートツール
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1 制限事項が適用される場合があります。 総契約額（TCV）とは、契約書に定められた期間における一時的および経常的な収益の総額を意味します。

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導入・構築As-a-service

HPE GreenLake Cloud Services

hpe.com/jp/greenlake

エッジからクラウドまでお客様のご指定の場所で、お客様へ先進的なクラウドエクスペリエンスを提供するサービスです。
保守

主な特長
●
●

実使用量に基づく従量課金をオンプレミスで実現
キャパシティプランニングによるコスト削減とオーバープロ
ビジョニングを最小限に抑制

料金モデル

利用量測定とキャパシティ管理

GreenLake プラットフォームの利用。クラウドネイティブと従来型のアプリケーションの両方に対応●

10年以上のPlatform as a service実績

お客様の利点
市場投入までの時間が短縮されることによる新規収益の増加

オーバープロビジョニングを排除してキャッシュフロー維持、最適化● マルチクラウド環境を可視化および制御し運用簡素化●

インフラストラクチャ（HPE HW・SW製品）

基本料金

例. 月額:

代表的なワークロード

VDI

プライベート
クラウド

AI

仮想マシン

コンテナ

HPC

ComputeStorage

バックアップ

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Or
And

基本料金
（定額）

xxxx円 / server

パートナーエコシステム

●
●

変動料金

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As-a-service

セルフサービスによるプロビジョニング迅速化
ITチームの負担軽減と生産性向上● コスト、ガバナンス、パフォーマンス、
セキュリティを一元的に把握、運用維持● サステナビリティ推進

インストレーション・保守サービス<変動なし：固定>

リモートサポートツール●

各種ワークロード<変動あり：従量>運用支援●

月額サービス

ベンダーロックインなしにマルチクラウド戦略をサポート
パートナーエコシステムによる広範囲なソリューションを提供● セルフサービス型のハイブリッド型プラットフォーム HPE●

HPE GreenLake契約

導入・構築As-a-service

HPE GreenLake Cloud Services

保守

概要

Compute概要

Private Cloud

HPEのコンピュートインフラストラクチャを従量課金モデルで利●測定単位：サーバーのオン/オフ、
コア使用率

●

HPEのストレージを従量課金モデルで利用可能。お客様が必要

storage書き込み容量とするパフォーマンス、信頼性、効率性、および保護を提供します。
●

VDI

測定単位：書き込み済みのRaw GiB（Primeraの場合）、書き込
み済みの使用可能GiB（Nimble、StoreOnceの場合）

デジタルワークプレイスに不可欠なセキュリティ確保したスケー
ラブルなVDI環境を、利用ユーザー数課金で利用可能。
●

仮想マシン

仮想マシンベースのワークロードを従量課金モデルで利用可
能。
エンタープライズ（Synergy+Primera、Nimble）、汎用VM、SAP HANAのベアメタルアプライアンスでミッションクリティカルなワーク
ロードを実行し優れたパフォーマンスとアジリティを実現。

測定単位：Compute Unit
（VMのメモリ使用量）●

HPC

HPEのSDSソリューション（Scality、Cohesity、Qumulo）を従量課金モデルで利用可能。
ワークロードに最適なテクノロジー
選択が可能。
●

測定単位：SAP HANAで利用しているメモリ容量

HPC環境を支援する専門知識、テクノロジーをAs-a-serviceで利用可能。セルフサービスのダッシュボードによりクラスター管理やジョブスケジューリングなど運用シンプル化も実現。

測定単位：Scality Raw TiB、書き込み済みのRaw GiB（Cohesity）、●

Per Qumulo Data TB
Collocation

SAP HANAプラットフォームをAs-a-serviceで利用可能。最速

ハイブリッドIT/マルチクラウド環境を実現するためにEquinix
データセンターファシリティも含めて提供可能。
クラウドハブとして活用、運用簡素化を実現。

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測定単位：サーバーのオン/オフ

H
PE

As-a-service

SoftwareDefinedStorage

測定単位：ユーザー数

リモートサポートツール

ハイパーコンバージドVM 、Private Cloud など様々なユース
ケースで利用。
●

測定単位：Compute Unit
（VMメモリ使用量）、運用支援

Storage

お客様のご指定の場所で利用可能なプライベートクラウド環境
ポイント&クリックでVM、コンテナ
をAs-a-serviceで利用可能。
デプロイ可能。

用可能。
スピードと柔軟性を向上します。

導入・構築As-a-service

HPE GreenLake プラットフォーム
HPE GreenLake プラットフォームは、セルフサービス化・可視化を実現し、ハイブリッドクラウド環境の運用・管理を支援します。

保守

HPE GreenLake プラットフォーム
HPE GreenLake プラットフォームの各種クラウドサービスオプション

Managed Compliance Control●

パブリッククラウド環境のコンプライア
ンス監査を実施する有償サービス

1,500以上の規制に対する継続的なコ
ンプライアンス

Consumption Analytics●

パブリック/プライベート両クラウドの使用状況、
リソースコストを可視化●

コスト管理により、クラウド全体の支出を最適化

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開発者が素早く簡単にリソースの運用を開始

As-a-service（GreenLake標準）●

HPE GreenLake for Private Cloudでのプロビジョニングをセルフサービ
ス化

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リモートサポートツール

HPE GreenLake for Private Cloud
●

運用支援

●

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サポートサービス製品に関する詳細情報はホームページをご参照ください。

hpe.com/jp/operational
安全に関するご注意

ご使用の際は、商品に添付の取扱説明書をよくお読みの上、正しくお使いください。
水、湿気、油煙等の多い場所に設置しないでください。
火災、故障、感電などの原因となることがあります。

お問い合わせはカスタマー・インフォメーションセンターへ

0120-268-186（IP Phone、携帯等は03-6743-6370） 月〜金 9:00〜19:00（土日、祝日、年末年始および5/1を除く）
記載されている会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
記載事項は2023年10月現在のものです。
本カタログに記載された内容は、予告なく変更されることがあります。

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