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社員満足が会社を救う

Vol.25

上場企業の親会社に戻る退路を自日本レーザー

める覚悟を社員たちに見せたのだ。

ら絶ち、日本レーザーに骨をうず経営陣が株を買い取る MBO は努力で伸びる「態度」を評価
笑顔が高める業績・顧客満足よく行われるが、社員も株主になる MEBO は珍しい。
現在、日本レーザーは、新人からベテランまで、パート・派遣社員を除き、嘱託を含む全社員が自ジャーナリスト・中小企業診断士

瀬戸川 礼子社株主で、社員の士気を根底から支えている。だが、そこに安住せず、社員満足のための方策を網の目のように講じているのだ。

全社員が自社株主
MEBO が士気を支える「社員が、会社や商品・サービス、業庁長官賞を受賞し、自他ともに社員満足・顧客満足・業績の高い企業として認められた。

笑顔と意思疎通がもたらした社員の進歩担当する仕事に満足しない状態

まず、マクロで見たときの日本筆者が近藤氏に初めて会ったので、どうしてお客さまに感動や満レーザーの特徴は、何と言っても、は、先述の受賞式だった。そこで足をお与えすることができるだろ※「MEBO 」で独立し、飛躍的な回印象に残ったのは、壇上でスピーうか」。このような考えを持つ社復を遂げた点だ。

チする近藤氏が、終始、満面の笑長のもと、「社員満足」を一番の日本電子の 100％子会社だったみを絶やさなかったことである。

ミッションに掲げる商社がある。

同社は、93 年末に債務超過で主話の素晴らしさに加え、レーザー海外の最先端レーザー機器の輸入力銀行に融資を止められる。そこ機器商社の社長が、なぜこれほど販売を行う日本レーザーである。に、94 年新社長として送り込ま完璧な笑顔を保っていられるのだ商社でありながら、社内には工れたのが、現日本レーザー代表取ろうと興味を引かれた。後日、笑作機械と技術部門があり、カスタ締役社長で、当時、親会社の最年顔について尋ねると、実は 30 歳

ムメードに対応できるほか、自社少役員だった近藤宣之氏だ。の時から 35 年以上も自主的に笑製 品 の 開 発・ 販 売 も 行 う。2011

近藤氏は 2 年で黒字化に成功。

顔トレーニングをしてきたとい日本でいちばん大2007 年に親会社の承諾を得て、日う。実行力に驚きながらも、笑顔切にしたい会社 大賞」で中小企

本レーザーを独立させた。大手での秘訣を知って納得した。

年春「第１回※Management Employee-Buy-Out ： 経営陣（Management）と社員（Employee）が一体となって、親会社などの株主から、会社あるいは特定部門の経営権を買い取ることで独立を図る手法。

2011. 1011

近藤氏は、社員時代の出来事をや部下に、「話しかけられるもの最初の３、４年間は、近藤氏が週きっかけに、笑顔を重視するようなら話しかけてみろ」と、意味の末の２日間をつぶして一人ひとりになった。労組委員長を経験したない挑戦状を突きつけているのとに返事を書いていたが、いまは社氏は当時から人脈が広く、現場の変わりないのである。

員一人に対して担当役員が返事を問題は誰よりも分かっていたた

近藤氏が日々の経営でもう一つ出し、近藤氏は「ｃｃ」で送られため、経営トップに問題提起を行っ意識しているのは、「Ｍanagementメールを読んで把握している。

た。ところが、露骨に嫌な顔をさby Ｗalking Ａround」だ。巡回管「始めたころに目立った提案やれてしまう。「これでは、社員は理と訳され、略して MBWA とも苦情は減り、人生や考え方につい二度と問題を報告しなくなる」と言う。意識して頻繁に社内を歩いて書かれる内容が目につくように氏は痛感し、「自分が経営者になって回り、社員に積極的に話しかけなりました。社員の進歩を感じまたら、いつも笑顔でいよう。よいることで職場の意思疎通や雰囲気すし、それに返事を書く経営陣も報告を笑顔で聞くのはもちろんだを活性化していくものだ。

学ばせてもらっています」

が、悪い報告ならばもっと笑顔で「MBWA は経営者に必要な考聞いてあげよう」と誓ったのだ。

えだと思いますよ。権限委譲の際トップがそこに気付くのと気付も、意思疎通が図られていれば互かないのとでは、組織の雰囲気にいに安心です。また、私は話の内今週の気づきのように、日本雲泥の差が出る。仕事さえしっか容にも気を配ります。ただ『元レーザーは人間力向上を大切にしりやっていれば笑顔など関係ない気？』と聞くよりも、『“今週の気ており、その考えは「評価」にもと考える人もいるが、それは違づき”に書いていた話は面白かっ明確に表わされる。同社の基礎評う。笑顔は、仕事なのだ。しかめったね』『あの仕事は進んだ？』な

価は３項目あり、英語力、PC/IT面の人は、本来、仲間である上司ど、仕事に関する質問をします。

能力、そしてユニークなのが三つ話が弾みますし、『あなた目に「対人・態度能力」が加えらの役割は分かっているよ』れていることだ。という意思表示にもなり「仕事の実務能力はあって当たますから」（近藤氏）

り前。それ以外に一番必要な能力

自分から積極的に社内を回り、会話の機会をつくる近藤宣之社長（右）。
これこそＭanagement by Ｗalking Ａroundだ。

12

2011. 10

Sランクの態度能力は月額２万円
社員満足向上・維持の仕組み

近藤氏の言葉にある「今は“態度”です。気持ちのよいあ週の気づき」は、毎週末、社いさつや返事ができるか、姿勢、員が１週間を振り返って、表情、感じはよいか――。態度は、

気 付きを 1000 文字 程度で性格によるのではなく、努力で伸メールする恒例の宿題だ。

びる能力だととらえています。態EmployeeSatisfactiont
Satisfaction
Employee【表】日本レーザーの「基礎能力手当額」表（月額）
ランク 道具としての英語力

PC/IT能力

対人・態度能力S

25,000円

20,000円

20,000円

A

20,000円

16,000円

16,000円

B

15,000円

12,000円

12,000円

C

10,000円

8,000円

8,000円D

5,000円

4,000円

4,000円

E0円――――

さらに、別の手当感がある」と語る。派遣７年目、も用意されている。

経理グループ長も務める長野麻由

営業手当、技術サー

美さんは「会社の忘年会や懇親会ビス手当などに加を近隣ホテルで行う際、雇用契約え、目を引くのは「役に関係なく全社員を、また外部業割手当」だ。

者の掃除の女性も招待します」と、課長、次長、部長優しい風土が気に入っている。中と、 役 職 ご と に 手国から留学して修士号を取得し、当がつくのはよくあ

11 年 前 に 入 社 し た 方る話だが、日本レー

「態度能力評価を始めてから会社ザーでは設定をさらの雰囲気が明らかによくなり、よ度能力が高まれば人間関係が良好に細分化。例えば、課長手当はい方向に進んでいる」と感じていになって社内外にその人の応援団４万円からスタートし、１段ごとる。「任せてもらっている。信頼が増え、結果的に業績も向上してに 1 万円ずつアップ。最終の７段されている」ことをやりがいに挙くるんです」

目では 10 万円の手当がつく。部

げる人も多かった。

（注）
ランクS：会社の業務を遂行するのにきわめて高い水準〔TOEIC900点以上（英検１級相当）〕
ランクA：会社の業務を遂行するのに充分高い水準〔TOEIC800点台〕
ランクB：会社の業務を遂行するのに高い水準〔TOEIC700点台（英検準１級相当）〕
ランクC：会社の業務を遂行するのに通常の水準〔TOEIC600点台〕
ランクD：会社の業務を遂行するのに必要最低限の水準〔TOEIC500点台（英検２級相当）〕
ランクE：会社の業務を遂行するのに必要最低限に不足する水準（PC／IT能力と対人・態度能力の2項目にゼロ評価はなく、必ず各4000円を支給）

ほうけん

さ ん は、なるほど確かに、どの業界にも長は６万円からスタートして 10

こうした社員満足が、顧客へのいるスーパー営業担当者は、たい段目は 15 万円といった具合だ。

アプローチを強めていく。今回は、てい親切で気のよい好人物だ。態こうすることで、役職を得た人

顧客満足と業績に貢献する社員満度が大事。もっともな話である。

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＜（株）日本レーザーの概要＞

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ることが多く、見守られている実

かず

や所：〒 169-0051
東京都新宿区西早稲田 2-14-1
T E L：03-5285-0861
設 立：1968 年
資本金：3000 万円
社員数：59 人
業 績：2010 年 12 月期売上 39 億円・経常利益 333 百万円
事業内容：海外の最先端レーザー機器の輸入販売および自社製品の開発・販売
住平均年齢39．6歳（役員除く）の中小企業で、平均年収630万円を誇る。

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