お客様配布用

すぐに使える！！
あたらしいHPEサポートセンター

Aug 14th, 2023
© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

もくじ
はじめに

1

グループ作成2

製品・契約登録

3

ケースの作成4

インサイト

Appendix© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development2はじめに： HPEサポートサービス

インフラストラクチャに対するサポート

IT システム環境に対するサポート

HPE Tech Care

HPE Complete Care
IT環境包括カスタムサポート

AI活用のデジタル対応型保守サポート• 担当チームのアサイン• AI活用のサポートポータル「HPEサポートセンター」によるデジタルとデータの活用• 「わかりやすい保守」を目指したシンプルメニュー• HPEエキスパートに直接かつ迅速にアクセス• 保守だけでなく、ITライフサイクル全体に対してベスト
プラクティスに基づいた最新・最適なアドバイスを提供

長
期
サ
ポ
ー
ト

ハードウェアサポート延長パック

ソフトウェアサポート延長オプション

ポストワランティサービス

Red Hat Enterprise Linux
延長有償オプションサービス

HPEサポートセンター
AI活用のデジタルサポートツール

小規模構成向け
シンプルパッケージ• 特別窓口の提供

Complete Care

• ニーズに合わせてメニューから選択–予防保守 (ファームウェア, パッチ)
–ネットワーク、Oracle DB等 特別サポート–システム問題発生時のSLAを選択（翌営業日対応～6時間 ハードウェア修復まで）スターターパック

Complete Care
10年長期保守サービス
Mission Critical
Special Extension Service© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development3はじめに： HPEサポートセンターが刷新されました
HPEサポートセンターは、HPE製品サポートに特化した無償の専用ポータルサイトです。
お問い合わせケース、ハードウェア機器構成、保守契約状況、製品アラート、ファームウェア情報などの保守・管理に必要な情報をリモートから一元管理できます。
現在も各種新機能が追加され、進化を続けております。
製品をご購入した際には、 製品または契約をHPEサポートセンターに登録をしましょう。
ご登録いただくことで、 サポートサービスのメリットを最大限に活用できます。
サポートサービス
サポートセンター
https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja

デジタル対応と によるプラットフォームとしてまったく新しく再構築
まだまだ進化します！

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development4はじめに： HPEサポートセンターを活用しましょう
クラウドコンソール
データーサービス

HPE
サポート
センター
HPEアカウント作成
・ログイン

リモート
サポート
ツール
(Connected)

製品・契約の登録

契約状況の確認
ケース作成と管理 (問い合わせ、障害受付)*²

パーソナライズされた情報表示
AIを活用した技術的な問題解決*1 HPE Compute Ops Management(COM) の Auto Case Creation機能が有効の場合*2 お電話で受付し作成されたケースは表示されません

HPE通報サービスの障害ケースも管理

•
•
•
•
•
•
•
© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development5はじめに： HPEアカウントの作成（初めてのユーザー）
1 サインアップとアカウント有効化

への初回サインイン

2

3

完了

初回サインイン時は、利用規約同意後、確認コードを入力します。（確認コードは登録メールアドレスに送付）「サインアップ」をクリックすると「アカウントの作成」が表示されますので、必要事項を入力してください。

サインインし、ワークスペースが表示されます

プロファイルに連絡時間帯を指定します（スキップ可）※サポート暗証番号の入力は空白のままにします
Verify Email

メールアドレス宛に「アカウント登録開始のお知らせ」が届いたら、メール本文の下記をクリックしてアカウントを有効化してください。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development6はじめに： さあ、はじめましょう
HPEサポートセンター
https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja

まずはここからサインイン！
初めてアクセスするユーザーもここからHPEアカウントを作成することが可能です© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

7

グループ作成方法のご紹介© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development各種機能のご紹介
共有グループ• 契約に関連する製品やチームメンバーのグループを、お客様にて定義可能• グループメンバーは、ケース、重要なドライバー等のダウンロード、製品アラート、サポート通知などの情報とアクションを共有可能(お客様、HPEパートナー、HPEアカウントメンバー＊Noteとの情報共有が可能です)
契約と製品の管理• お持ちのサポートサービス契約、製品（標準保証）をアカウントへ追加可能（お客様のIT環境に合わせたサービス提供を可能にします）• ファームウェアやFOSのダウンロードに必要な、サポートサービスの追加

アカウントへのサポートサービス契約、製品（標準保証）の追加方法
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=emr_nac04070658

ケースの作成と管理• サーバー、ストレージ、ネットワーク、ソフトウェア製品の簡単なケース作成• 問題解決に役立つナレッジへのアクセス• 対応ケースへ直接ログファイルを添付 （簡単！）

HPEサポートセンターからの弊社サポート窓口へのお問い合わせ手順
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=a00108681
ja_jp

インサイト
• 製品、契約、ケースの概観と個別データをオンデマンドで把握• 4つの便利なダッシュボードを提供
1．インサイト 2．インシデント 3．ソフトウェア 4.マイ契約と標準保証© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development
Note : 共有グループでHPEアカウントメンバーと情報共有するには、HPE Complete Careのご契約が必要です9

グループの作成
お客様のメリット
サポートサービス のメリットを最大限に活用できます！
HPEサポートセンターと、購入した サポートサービス
1. ケースやアクションを簡単にチームで共有
2. グループ内の契約 重要なドライバー等のダウンロード 製品アラート サポート通知を閲覧可能
3. HPEメンバーのグループ追加で、簡潔にHPEと情報を共有＊Note
グループ内製品の大事なサインを見逃さない！

チームでの情報共有がラクラク！

HPEがすぐに状況を把握してくれる！

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Note : 共有グループでHPEアカウントメンバーと情報共有するには、HPE Complete Careのご契約が必要です10

グループの作成© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

HPEサポートセンターへのサインイン
1. HPE サポートセンターの URL へアクセスします。https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
2. サイトにサインインしていない場合は、画面右上の人型のボタンをクリックしてサインインします。
(アカウントをお持ちでない場合には、「サインアップ」をクリックして作成が必要です。)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

12

ワークスペース
顧客対応待ちケース

マイグループアクション待ち、HPEと進行中、
またはクリティカルケースの表示

・グループの作成
・グループの表示と管理

メニュー

プロファイル
検索

パーソナライズアラート

バーチャルエージェント
ライブエンジニアへ転送
トラブルシューティング(英語)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

13

グループの作成
3. ワークスペースから [マイグループ] をクリックします。

5. 表示されるポップアップウインドウに「グループ名」「グループの説明（任意）」を追加します。

4. [グループの作成] をクリックします。

グループの推奨命名規則は、会社名_説明文となります。
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メンバーの招待
6. 以下のポップアップウインドウが表示されますので、「はい」を押下してメンバーを追加します。

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15

メンバーの役割
7. メールアドレス（メーリングリスト可）でメンバーを追加します。役割説明は、以下をご参照ください。

管理者は、フルメンバー権限＋グループ名称変更と削除、ユーザー管理の実行権限を保有します。

フルメンバーには、製品と契約の追加と表示、
ケースのログ記録、利用権限のあるソフトウェアとドキュメントへのアクセスが許可されます。

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16

招待メール
8. 招待されたユーザーには、以下のようなメールが届きます。
メール内部のリンクを押下、HPEサポートセンターへのアクセス招待を受け入れると、グループのメンバーとなります。

グループに関するベストプラクティスを参照の上、ご利用ください。

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17

製品・契約のグループへの登録
新規のお客様グループの作成が完了いたしましたら、別記「製品・契約登録方法」をご参照ください。
今回作成されたグループに、ご購入いただいた製品や契約の情報を新しく追加することが可能です。

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製品・契約のグループへの登録
従来の契約・保証の「リンク」をご利用のお客様
過去にリンクいただいたすべての契約と保証は「マイグループ（プライベート）」にリストされています。
今回新しく作成したグループにそれらを移行する場合、以下の手順を実施してください。

2. ポップアップウィンドウから移動先グループを選択します。
3. 移動先グループを決め、重複オプションを選択します。
選択したら、「移動」をクリックします。

1. マイグループ（プライベート）から、「管理者」横の下向き矢印-「すべて移動」を選択します。

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製品・契約のグループへの登録
従来の契約・保証の「リンク」をご利用のお客様
4. 移動先のグループに、すべての要素が移動したことを確認します。

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20

製品・契約登録方法のご紹介© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development各種機能のご紹介
共有グループ• 契約に関連する製品やチームメンバーのグループを、お客様にて定義可能• グループメンバーは、ケース、重要なドライバー等のダウンロード、製品アラート、サポート通知などの情報とアクションを共有可能(お客様、HPEパートナー、HPEアカウントメンバーとの情報共有が可能です)

契約と製品の管理• お持ちのサポートサービス契約、製品（標準保証）をアカウントへ追加可能（お客様のIT環境に合わせたサービス提供を可能にします）• ファームウェアやFOSのダウンロードに必要な、サポートサービスの追加

アカウントへのサポートサービス契約、製品（標準保証）の追加方法
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=emr_nac04070658

ケースの作成と管理• サーバー、ストレージ、ネットワーク、ソフトウェア製品の簡単なケース作成• 問題解決に役立つナレッジへのアクセス• 対応ケースへ直接ログファイルを添付 （簡単！）

HPEサポートセンターからの弊社サポート窓口へのお問い合わせ手順
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=a00108681
ja_jp

インサイト
• 製品、契約、ケースの概観と個別データをオンデマンドで把握• 4つの便利なダッシュボードを提供
1．インサイト 2．インシデント 3．ソフトウェア 4.マイ契約と標準保証© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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製品・契約登録
お客様のメリット

HPEサポートセンターと、購入した サポートサービス のメリットを最大限に活用できます！
1. ご契約情報の管理を最適化
2. アラート機能が使用可能に （ワークスペース）3. 解決までの時間を短縮 （ケースを作成せずに、解決へのヒントを確認）

契約・製品の情報をクイックに確認！

製品のアラートが一目瞭然！

お問い合わせ無しで製品ナレッジに
素早くアクセス！

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development23登録するとこんないいことが！
ケースの作成がより便利に！
ケース作成における機器情報入力の際、一度登録すると、シリアル番号を都度調べずとも「契約ID」や「ニックネーム」で簡単に対象機指定が可能です！

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製品・契約登録方法© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

HPEサポートセンターへのサインイン
1. HPE サポートセンターの URL へアクセスします。https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
2. サイトにサインインしていない場合は、画面右上の人型のボタンをクリックしてサインインします。
(アカウントをお持ちでない場合には、「サインアップ」をクリックして作成が必要です。)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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ワークスペース
顧客対応待ちケース
アクション待ち、HPEと進行中、
またはクリティカルなケースの表
示

メニュー

マイ契約
• 製品・契約・パッケージサポートの追加• 契約IDがわからない場合• マイ契約と標準保証の表示

プロファイル
検索

パーソナライズアラート

バーチャルエージェント• ライブエンジニアへ転送• トラブルシューティング(英語)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

27

製品・契約登録方法
製品・契約の追加
3. ワークスペースから [マイ契約] をクリックします。
※5月16日現在、画面左上「三」ボタン-管理-マイ契約、と進むと、異なるビュー（ダッシュボード）が表示されます。
ワークスペース（ツールキットライブラリ）にございます、以下のカードからのアクセスを推奨します。

4. [サポート契約の追加] ［パッケージサポートの追加］［製品の追加］から、ニーズに合ったものを選択します。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development28

製品・契約登録方法
サポート契約の追加
5-a.表示されるポップアップウインドウに、「サービスID」「サポートアカウント参照番号」「グループ」を追加します。

必要な情報

情報の場所

サービスID（SAID）または、契約番号（コントラクトID）••

サポートドキュメント
電子サポート契約アシスタントのWEBサイト

サポートアカウント参照番号••

電子サポート契約アシスタントのWEBサイト
契約や保証について書かれたカバーレター

契約情報がご不明な場合、担当営業までお問い合わせください。
また、「マイ契約」から、サービス契約開始レターのコピーの請求が可能です。

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29

製品・契約登録方法
パッケージサポートの追加
5-b.表示されるポップアップウインドウに、「パッケージサポートID」「製品番号」「グループ」を追加します。

必要な情報

情報の場所

パッケージサポートID••

パッケージサポートの登録完了通知
パッケージサポートの登録完了証明書

製品番号

•
•

製品本体
サポートドキュメント

契約情報がご不明な場合、担当営業までお問い合わせください。
また、「マイ契約」から、サービス契約開始レターのコピーの請求が可能です。

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30

製品・契約登録方法
複数追加
複数の契約を一度に登録する場合、前掲の「製品と契約の追加」各ポップアップウィンドウから「複数追加」を選択できます。
1. 「契約」を選択。

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31

製品・契約登録方法
複数追加
2. テンプレートをダウンロードし、情報をご記入ください。
「グループ」を選択、記入したCSVファイルをアップロードし、「送信」を押下。一度に最大2500件まで登録が可能です。

注：一度に登録できるのは、同グループの契約のみです。 また、最大のファイルサイズは、２MBです© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

32

製品・契約登録方法
契約の複数追加テンプレート

・契約・パッケージサポートID
・SAR（システム管理番号）
・製品番号
をご記入ください。

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33

製品・契約登録方法
製品の追加
5-c.表示されるポップアップウインドウに、「シリアル番号」「製品番号」「グループ」を追加します。

必要な情報

情報の場所

シリアル番号•••

製品本体
サポートドキュメント
契約や保証について書かれたカバーレター

製品番号

•
•

製品本体
サポートドキュメント

契約情報がご不明な場合、担当営業までお問い合わせください。
また、「マイ契約」から、サービス契約開始レターのコピーの請求が可能です。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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PAC番号を「シリアルナンバー」として登録(VMware,RedHatの製品)
Licence Activation時に届くメールの添付Zipファイル内、数字＋大文字アルファべット＋ハイフンがPACになります。

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35

製品・契約登録方法
重複削除
製品・契約が重複して登録されており、削除したい場合は以下を実施してください。
1. 画面左上のマークから・製品の削除をする場合は、「製品」-「マイ製品」を選択します。
・契約の削除をする場合は、「管理」-「マイ契約」を選択します。
2. 削除したい製品・契約に☑を入れて、「アクション」-「削除」をクリックします。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development36登録した製品のニックネームを変更する
左上「三」-「製品」-「マイ製品」から、ニックネームを変更したい製品の「ニックネーム」欄にマウスオンで マークが表示されます。
クリックすると、編集が可能です。（ホスト名をニックネームにすると、管理しやすくなります。）

製品名横にチェックを入れると、一括で同じニックネームをつけることが可能です。
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Webからのケース作成方法のご紹介© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development各種機能のご紹介
共有グループ• 契約に関連する製品やチームメンバーのグループを、お客様にて定義可能• グループメンバーは、ケース、重要なドライバー等のダウンロード、製品アラート、サポート通知などの情報と アクショ
ンを共有可能(お客様、HPEパートナー、HPEアカウントメンバーとの情報共有が可能です)

契約と製品の管理• お持ちのサポートサービス契約、製品（標準保証）をアカウントへ追加可能（お客様のIT環境に合わせたサービス提供を可能にします）• ファームウェアやFOSのダウンロードに必要な、サポートサービスの追加

アカウントへのサポートサービス契約、製品（標準保証）の追加方法
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=emr_nac04070658

ケースの作成と管理• サーバー、ストレージ、ネットワーク、ソフトウェア製品の簡単なケース作成• 問題解決に役立つナレッジへのアクセス• 対応ケースへ直接ログファイルを添付 （簡単！）

HPEサポートセンターからの弊社サポート窓口へのお問い合わせ手順
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=a00108681
ja_jp

インサイト
• 製品、契約、ケースの概観と個別データをオンデマンドで把握• 4つの便利なダッシュボードを提供
1．インサイト 2．インシデント 3．ソフトウェア 4.マイ契約と標準保証© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development39ケースの作成と管理
お客様のメリット
お客様の負担が軽減されます。
1. 問い合わせ用ケースの作成が簡単です。（数分で作成可能）
2. エンジニアの折り返し連絡/調査対応までのプロセスが短縮されます。
3. エラーメッセージなど、文字で正確に入力できます。
4. ログファイルを直接添付できます。（最大1GB/ファイル）
入電

Webで
ケース
作成

DC窓口
へ電話

Web
ログイン

機器と契
約の確
認

シリアル、
住所な
ど入力

問合せ
内容の
確認

問合せ
内容入
力

受付番
号発行

受付番
号発行

エンジニ
アへ転
送

ログ送
付
Upload

内容
ヒアリン
グ

情報
提供の
お願い

ログ送付
Mail

調査対
応

HPEエンジニアの調査対応
ログ送付
Mail

プロセス短縮で、お客様負担の軽減※注意点
Webからのケース作成は、回答が来るまでに余裕がある場合にご利用ください。
応答時間を厳守する必要のある場合等お急ぎのお問い合わせの場合は、お電話いただきますようお願いいたします。
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ケース作成方法© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

HPEサポートセンターへのサインイン
1. HPE サポートセンターの URL へアクセスします。https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
2. サイトにサインインしていない場合は、画面右上の人型のボタンをクリックしてサインインします。
(アカウントをお持ちでない場合には、「サインアップ」をクリックして作成が必要です。)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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ワークスペース
顧客対応待ちケース
アクション待ち、HPEと進行中、
またはクリティカルなケースの表
示

メニュー

ケースの作成と管理• ケースの閲覧• 新規ケースの作成• 未クローズケースのリオープン

プロファイル
検索

パーソナライズアラート

バーチャルエージェント
ライブエンジニアへ転送
トラブルシューティング(英語)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development43ケースの作成と管理
ケースの作成方法
3. ワークスペースから [ケースの作成と管理] をクリックします。

4. [ケースの作成] をクリックします。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development44ケースの作成と管理
ケースの作成方法
5. ご連絡いただく対象に応じ、[サーバー]、[ストレージ]、[ネットワーキング]、[ソフトウェア] のいずれかをクリックします。

どの対象をクリックしていても、以降の手順はほぼ共通です。
ネットワーキングかソフトウェアをクリックしていた場合には、加えて種類の選択を行います。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development45ケースの作成と管理
ケースの作成方法
6. [製品を見つける方法] で、お問い合わせの対象製品を特定します。
以下、製品に応じて、＜ハードウェアの場合＞または＜ソフトウェアの場合＞の説明を参照してください。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development46

ケースの作成と管理
ケースの作成方法＜ハードウェアの場合＞「シリアル番号」を選択して、シリアル番号を入力し、[検索] します。
製品が見つかりましたら、グループを選択し(他グループを未作成の場合はマイグループ)、[次へ] をクリックします。

契約・保証をアカウントプロファイルへ追加済みの場合は、「契約ID」や「ニックネーム」で検索可能です。
(※ アカウントへの契約または標準保証の追加につきましては、 こちら をご参照ください。)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development47ケースの作成と管理
ケースの作成方法
Note:「契約または標準保証が無効です」と表示された場合は、「次へ」をクリックして続行可能です。

「このシリアル番号が見つかりません。」と表示された場合は、「サイトのサポート」より、「サイトへのログインの問題またはサポート対象製品の技術サポートケースの作成に関する問題の場合」にチェックし、製品のシリアル番号・問題詳細等を記入して、送信してください。
「サイトのサポート」のアクセス方法については こちら をご参照ください。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development48

ケースの作成と管理
ケースの作成方法＜ソフトウェアの場合＞「契約ID」で、サービスID または御契約番号（コントラクトID）を入力し、[検索] します。
※契約ID欄への入力は、スペースなしで一続きでお願いいたします。

製品番号を入力し、グループを選択してから(他グループを未作成の場合はマイグループ)、[次へ] をクリックします。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development49ケースの作成と管理
ケースの作成方法
契約をアカウントプロファイルへリンク済みの場合は、製品名（一部でも可）や製品番号を入力して、表示される候補の中から製品を見つけることができます。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development50ケースの作成と管理
ケースの作成方法
7. 「問題の説明」ページで、必要な事項の入力、選択等を行ってから [次へ] ボタンをクリックします。
赤いアスタリスクが付いている項目は必須です。必須ではない項目も、できる限り入力または選択を行っていただくと、発生している事象の速やかな解決に向け、弊社サポート担当者の対応の参考となる場合があります。
※「この問題はシステムやサービスの停止を伴います」にチェックする欄がございますが、業務影響がある場合は、弊社にて早く対応するため保守窓口にお電話ください。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development51

ケースの作成と管理
ケースの作成方法
8. 選択されている機種や、問題の説明として入力いただいた内容を基に、今回の事象と関連する可能性のあるサポート情報が自動的に表示される場合があります。お問い合わせを送信いただく前の確認としてご活用可能です。

ケースの作成を進める場合、[いいえ、ケースを作成します] をクリックします。

お勧めの解決策が表示されない場合で、ケースの作成を進める際は、[次へ] ボタンをクリックします。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development52

ケースの作成と管理
ケースの作成方法
9. 次のページで連絡先、住所情報について入力、または選択します。
「基本連絡先」の情報は、現在サインイン中のHPEパスポートアカウントのプロファイル情報から自動的に引用され、選択されています。

この画面で自動的に表示される名前、メールアドレス、携帯電話番号、通常の電話番号は、この画面から変更することはできません。(自動的に表示される情報を変更したい場合には、プロファイル情報の編集が必要です。)
ただし、「希望する連絡方法」で、携帯または電話を選択した場合には、下部に電話番号の入力欄が表示され、当該ケースのみに対する連絡先として、別の電話番号を入力することもできます。
当該ケースに関連する連絡を受け取る希望時間帯の指定や、予備連絡先の入力も行うことができます。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development53ケースの作成と管理
ケースの作成方法
さらに、特に修理の際に必要となる住所情報の確認、追加/編集、選択を行い、[次へ] ボタンをクリックします。

* 「製品の場所」
エンジニアによるオンサイト修理をご希望の場合のオンサイト先住所として認識されます。
* 「希望するサービス方法」
パーツの送付のみで、お客様ご自身によるパーツ交換を希望される場合は「カスタマーセルフリペア」を選択します。
「カスタマーセルフリペア」を選択された場合、部品の返却方法につきましては こちらのページ をご参照ください。
* 「カスタマーセルフリペア出荷先」「希望するサービス方法」としてカスタマーセルフリペアを選択時に表示され、修理用パーツの送付先として認識されます。
* 「サイトアクセス」
サポートエンジニアによるオンサイト修理を希望される場合、チェックボックスをオンにしていただき、入館方法をご指示ください。
* 「現地の連絡先」
もし現地の連絡先として別の情報がある場合には、チェックボックスをオンにして、記載をお願いいたします。
© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development54ケースの作成と管理
ケースの作成方法「ビジュアルリモートガイダンス」で、HPEエンジニアと協力しながらケースを作成することもできます。

「HPE MyRoom」という弊社のコミュニケーションAppから、後日HPEエンジニアとの会話が可能です。
ZoomやTeamsのようなもので、ビデオ通話、画面共有、チャットなどが可能となっています。

詳細に関しては、
こちらのビデオをご覧ください。
© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development55ケースの作成と管理
ケースの作成方法
10. 「概要」の画面で、これまでの入力・選択情報が正しいことを確認し、「入力したすべての情報が正しいことを確認しました。」にチェックを入れ、[送信] ボタンをクリックします。

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ケースの作成と管理
ケースの作成方法
11. 画面上にケース番号が表示された場合、受付は正常に行われています。
弊社サポート担当者からのご連絡をお待ちください。
送信したいログファイル等をお持ちの場合には、この場面でファイルの指定、またはドラッグアンドドロップによりアップロードしていただくことが可能です。(後からのアップロードも可能です。)
1つのファイルの最大サイズは1GBまでですが、ネットワークの状況等により、大きなファイルのアップロードには時間を要する場合がございます。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development57ケースの作成と管理
ケースの作成方法
12. ケース作成後、「マイケース」で対象のケース番号をクリックし、ケースに関するコメントを入力いただくことが可能です。
この項目には、ケース作成時に入力した希望する連絡方法、サービス方法なども記録されています。

Note：「ケースに関するコメント」はお客様ご自身のメモではなく、内容は弊社側からも参照可能です。
入力いただいたケースコメントは、弊社側にてリアルタイムでは確認できかねますので、ケース送信いただいた後は“希望する連絡方法” にて選択された方法にてご連絡ください。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development58インサイト機能のご紹介© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development各種機能のご紹介
共有グループ• 契約に関連する製品やチームメンバーのグループを、お客様にて定義可能• グループメンバーは、ケース、重要なドライバー等のダウンロード、製品アラート、サポート通知などの情報とアクションを共有可能(お客様、HPEパートナー、HPEアカウントメンバーとの情報共有が可能です)

契約と製品の管理• お持ちのサポートサービス契約、製品（標準保証）をアカウントへ追加可能（お客様のIT環境に合わせたサービス提供を可能にします）• ファームウェアやFOSのダウンロードに必要な、サポートサービスの追加

アカウントへのサポートサービス契約、製品（標準保証）の追加方法
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=emr_nac04070658

ケースの作成と管理• サーバー、ストレージ、ネットワーク、ソフトウェア製品の簡単なケース作成• 問題解決に役立つナレッジへのアクセス• 対応ケースへ直接ログファイルを添付 （簡単！）

HPEサポートセンターからの弊社サポート窓口へのお問い合わせ手順
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docId=a00108681
ja_jp

インサイト
• 製品、契約、ケースの概観と個別データをオンデマンドで把握• 4つの便利なダッシュボードを提供
1．インサイト 2．インシデント 3．ソフトウェア 4.マイ契約と標準保証© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development60インサイト
お客様のメリット

HPEサポートセンターと、購入したサポートサービスのメリットを最大限に活用できます！
1. 見やすいグラフで、直感的に情報を把握可能
2. お客様ご自身で、リアルタイムに近い情報を閲覧可能
3. 定例会*Noteを待たずとも、いつでもお好きな時に各種情報を確認可能

パッと見てわかる
各種数値！

お問い合わせなしで欲しい情報をゲット！

見たいときに
いつでも確認可能！

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development
Note : HPE Complete Care契約でHPEアカウント担当者との定例会を提供しています61ダッシュボードへのアクセス© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

HPEサポートセンターへのサインイン
1. HPE サポートセンターの URL へアクセスします。https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
2. サイトにサインインしていない場合は、画面右上の人型のボタンをクリックしてサインインします。
(アカウントをお持ちでない場合には、「サインアップ」をクリックして作成が必要です。)© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development63ダッシュボードへのアクセス
3. サイトトップページ右上から [ユーザー別のインサイト]をクリックします。
4. ［ユーザー別のインサイト］画面から、現在3種類のダッシュボードが利用可能です。
I.

機器の総合情報［専用インサイトダッシュボード］

II. ケースの情報［インシデントダッシュボード］
III. 新しいFWやDriver等の情報［ソフトウェアダッシュボード］

IV. 契約状況をグラフで確認［マイ契約と標準保証ダッシュボード］© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development64専用インサイトダッシュボード（上段）
機器の総合情報

Ex) 「マイグループ」に登録したシリアル番号「JPT11111」の機器の所属グループや 機器情報を確認する

シリアル番号で絞り込めます進行中ケースはこちらに表示されます。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development65

専用インサイトダッシュボード（下段）
機器の総合情報

Complete Care以外の契約もグラフで一覧できます
下段では以下が確認できます- シリアル番号- 製品名- 製品タイプ- ニックネーム- 場所- SAR情報- サポートレベル- サポート終了日- グループ- グループ内でのロール© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development66インシデントダッシュボード
ケースの情報期間やシリアル番号で
絞り込めますEx) シリアル番号「JPT111111」で一年以内に作成されたケースを確認する

下段では以下が確認可能です-ケース番号-ケースのステータス-重大度-製品の説明-シリアル番号-契約ID-ケース作成元-開始・完了日時-お客様連絡先© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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ソフトウェアダッシュボード（上段）FWなど各種のアップデート情報

複数のグループに重複して登録されている製品の場合、まずグループを一つ選択し、シリアル番号で絞り込みます。

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68ソフトウェアダッシュボード（下段）FWなど各種のアップデート情報

CSV形式にエクスポートして、
より詳細な絞り込みが可能です© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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ソフトウェアダッシュボード（Excel）

CSVのエクスポートにより、シリアル番号やグループに加えて、お 客様の 使い 慣れ た E xc e l ビュー から 、 重大度 、 環 境 （ O S） 、
製品シリーズなどでフィルターすることが可能となります。
必要なアップデートを特定したい場合、エクスポートを推奨します。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development70マイ契約と標準保証ダッシュボード（上段）
契約状況をグラフで確認

Ex) マイグループ（プライベート）で、90日以内にExpireする機器を調べる「90日以内（以降）にExpire」「所属グループ」で絞り込めます。

© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development71マイ契約と標準保証ダッシュボード（下段）
契約状況をグラフで確認

下段では以下が確認できます- ステータス- 開始日- 終了日- 契約ID/SN- 状態- マイ製品- サポートレベル- グループ- グループ内でのロール© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

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Appendix© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development73

HPEサポートセンターの表示を日本語に変更する方法
HPEサポートセンターWebサイトで表示言語を切り替える方法に関しては、以下をご参照ください。
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=ja_JP&docId=a00108818ja_jp
1. サイト右上のアイコンをクリックします。
サインイン前サインイン中2. 地球マークが表示されている欄をクリックし、国/地域と言語の選択で「日本-日本語」を選択します。

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HPEサポートセンター通知機能のご利用システムのメンテナンスによりサポートセンターおよびケースの作成と管理を計画停止させていただくことがあります。
計画停止が発生する場合、事前にサポートセンターホームページに通知メッセージを掲載します。
または、HPEサポートセンターウェブサイト https://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
右上にある通知ボタンをクリックして最新の通知メッセージをご確認いただけます。
※停止時間はUTC時間で表記します。
( 日本時間(JST) は、UTC時間+9時間 )© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development75

グループの別メンバーが作成したケースが見えない「マイケース」のデフォルトビューは、「マイ未完了ケース」（＝自分自身で作成した未完了のケース）となっています。

フィルタを「すべての未完了ケース」or「（表示したいグループ名）」に変更することでグループ内他メンバー作成のケースが閲覧可能です。

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グループの別メンバーが作成したケースが見えない
デフォルトビューを変更することも可能です。デフォルトにしたいビューに切り替え、「デフォルトとして設定」を選びます。

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HPEサポートセンターサイトご利用に関するお問い合わせ
1. HPEサポートセンターウェブサイトhttps://support.hpe.com/connect/s/?language=ja
右上にある？アイコンから、サポート＞サイトのサポートへ進みます。

2. サポートセンターサイトに関するお問い合わせの内容を入力してください。
入力データが見つからないなどの理由で、ケース作成できない場合:「項目」 の一覧から 「ケースの作成と管理」 を選択し、お問い合わせ内容や連絡先等を入力し、「サポートされている製品の技術サポートケースを作成できません。」の項目にチェックを入れてサイトのサポートよりご依頼ください。

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各種技術情報-つづきアドバイザリ一覧
上記リンク先を表示していただくことでがアナウンスしましたアドバイザリ 技術情報 が一覧で表示されます。

画面左側にあります「製品の種類」の検索窓でご利用の製品(例 DL360 Gen10)
を検索いただくことで絞り込みが可能です。

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各種技術情報
お客様が維持管理されている製品に関する技術情報の検索方法をご案内させていただきます。

セキュリティ報告ライブラリ
上記リンク先を表示していただくことで、セキュリティ脆弱性の情報が公開していますが一覧で表示されます。
検索窓にCVE番号(例 CVE-2021-21974)を入力の上で検索することで、該当する
Security Bulletinが検索することが出来ます© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development

80Thank you© Copyright 2023 Hewlett Packard Enterprise Development