PART 3

PEOPLE WHO CHANGE THE FUTURE
未来への変革を担う人々

これまで変革に向けた具体的な活動を紹介してきたが、この章で取り上げるのは、それらを担う社員たちだ。一人ひとりがお客さまや社会、そして自分自身の「未来を変える」ために取り組んでいることとは。また、その挑戦を三井住友海上はどのようにバックアップしているのか。変化の激しい時代を生き抜くためには、企業にも人にも変革が必要だ。
前例にとらわれず、多様性を認め、新たな挑戦を推奨することで変わりゆく姿を紹介する。

SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 73

People who change
the future

るのだろうか。立浪めぐみはこう話す。

PEOPLE01

立浪めぐみ

富山支店 高岡支社「市や県と包括連携協定によって当社の信頼が高まり、金融機関とのつながりが強くなりました。富山県を代

行政、金融機関と手を組み富山県の SDGs 推進を目指す
富山支店の各支社では、支店横断で金融機関を担当し SDGs 推進に取り組んでいる。
この取り組みについて、高岡支社の立浪めぐみに話を聞いた。
tex t b y Ay a n o Yo s h id a | p h o t o g r a p h b y M a s a h i r o M i k i
吉田彩乃 ＝ 文三木匡宏 ＝ 写真表する主要銀行や信用金庫とアライアンスを組み、支店メンバー全員で県内企業のSDGs 推進に取り組んでいます」
対象となるのは各金融機関がもともと取引をしている地域の企業。MS&ADインターリスク総研が現状認
識・リスクの洗い出しを行い、その情報をもとに富山支店の社員が金融機関の担当者とともに企業を訪問し、SDGs 宣言書策定までをフォローするのである。

三井住友海上は2020 年 10月に富山市と、22 年 2

この取り組みから得られるものは大きい。「いままで

月には富山県と包括連携協定を締結し、SDGs 推進

お取り引きのなかった企業、特に経営層と直接お話しのための連携を始めた。富山県では、県内企業等のする機会を得ることができます。お客さまの声を聞きな

SDGsの取り組みを「富山県 SDGs 宣言」として発信

がら、新たなビジネスの創出につなげていきたいです。

しているが、現場では実際にどのように取り組んでい

自治体、金融機関、保険会社の三位一体の強みを活かし、最適なソリューションを提案していければ、と考えています」と、立浪は続ける。
立浪はいま、マネジャーになることを目指しているという。今後の抱負を次のように語った。「中途入社して10 年がたちますが、営業未経験にもかかわらず多くのことを経験させてもらいました。この環境を活かして、
ステップアップしていきたいと思っています。地域で働く女性社員にとってのロールモデルになることも目標のひとつ。自分が働いている姿が、ほかの誰かのキャリ
アアップの励みになったらうれしいです」
通常業務のある一日

18:00

翌日の訪問準備

19:00
終業

8:30

出社、
メール
チェック

9:30

定例ミーティング

10:00

自治体への
提案書作成

17:30

代理店からの
照会回答

16:30

11:30

社内の
オンライン
研修受講

昼食

12:30
15:00

移動、
客先訪問
打ち合わせ

資料準備

13:30

客先訪問、
代理店との打ち合わせ

MEGUMI TACHINAMI
立浪めぐみ
課長代理

専門商社、IT系コンサルタントで経理・財務を経験し、2012年、キャリア採用で入社。17年、富山支社に異動し金融機関、企業（電力関係）の傷害、火災保険の営業を担当。21年より現職。

74 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O NBusiness
Transformation

役立てられるはず、と考えたのである。

PEOPLE02

高野祐太郎

グローバルプラットフォーマーであるUberの保険部

関西企業営業第三部 第三課

門は、アメリカに本拠を構える。そこで活かされたのが、高野の留学経験だった。留学中に多国籍なメン

ドイツでの留学時の経験を武器に、新たな補償の仕組みをつくり出す。

はアメリカ、事故対応はオランダ・日本・インド、訴Uber Eats の配達パートナー向け保険プログラムは、どのようにして準備が整えられ、

訟問題は弁護士のいるブラジルと、Uber Eats の日本バーと交流した経験をもとに、高野は本社とのやりとり開始したのか。その中心人物である高野祐太郎に話を聞いた。

チームといったグローバルな連絡役を務めた。こうした

tex t b y R y o ic h i S h i m i z u | p h o t o g r a p h b y Ta k a o O t a

努力が実を結び、20 年 9月には、Uber Eats 配達パ

清水りょういち ＝ 文

太田隆生 ＝ 写真

ートナー向け保険プログラム（賠償・傷害）に加えて、Uber Eats Japanとの包括連携協定を締結。より総入社から5 年目のある日、かねて海外での活躍を夢合的に、配達パートナーの交通安全と、食中毒対策

見ていた高野祐太郎にチャンスが訪れた。海外派遣

をメインとした食品安全に向けた支援・共同取組が始

研修制度を活用して、1 年間、ドイツの現地法人で研まった。「こうした経験を経て、海外拠点で挑戦したい

修員としてビジネスを学ぶ機会を得たのだ。2020 年に思いがさらに高まりました。現在の業務がその準備に帰国すると、折しも社会は新型コロナウイルスが猛威なると信じ、日々まい進しています」

を振るい始めたタイミングだった。社会状況を背景に、彼の留学経験が早速活かされた。
「私の課は、鉄道会社、百貨店など社会インフラを担う大手企業グループを主要なクライアントとしています。
一方で、新たなマーケット開拓にも積極的で、Uber
Eatsにチャレンジすることになったのです」
コロナ禍による巣ごもり需要で一気に存在感を高めたUber Eats。同時に、配達員の事故が世間でも注目され始めていた。高野のチームは、これまでに蓄積してきたデータや知見を配達員の安心・安全のために東京出張のある一日

18:30
終業

8:00

メール
チェック

9:00

社内で打ち合わせ

17:30

アメリカの

11:00

Uberとオンライン

Uber訪問、
プレゼン

打ち合わせ

12:30
15:00

商品部門と
Uber関連の打ち合わせ

昼食

13:30

オンラインで社内のイスラエル拠点と打ち合わせ

YUTARO TAKANO
高野祐太郎
課長代理

2015年入社。広域法人部にて商工団体や家具メーカーを担当。19年にドイツ留学を経て、20年に帰国後、関西企業営業第三部第三課に配属。
現在はUber Eats配達パートナー向け保険プログラムを運営。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 75

People who change
the future

船所、海洋エネルギー開発などの保険商品を扱ってい

PEOPLE03

山野辺 傑

船舶営業部 海洋エネルギー室る部署。そのなかの海洋エネルギー室で洋上風力推進リーダーとして活躍しているのが山野辺傑だ。

次世代エネルギー社会の実現に向けて、洋上風力発電から次なるステップへ

山野辺の現在の担当内容は、大きく分けて2つある。1つは、商社や電力・ガス会社、大手ゼネコンといった洋上風力発電の事業者向けのリスクアドバイザ

再生可能エネルギーへの社会的な期待が高まり、洋上風力発電も注目されている。
保険会社はいかにこの事業に貢献できるだろうか。

リー・サービスの提供。MS&ADインターリスク総研

tex t b y M ic h i S u g a w a r a | p h o t o g r a p h b y S huj i G o t o

洗い出し、各リスクに対応する保険の設計に取り組ん

須賀原みち ＝ 文

後藤秀二 ＝ 写真と連携し、洋上風力発電プロジェクトにおけるリスクをでいる。もう1つは、洋上風力発電向け包括保険の引受に関する取り組みだ。2022 年 7月には、幹事会社と脱炭素社会の実現に向けて近年多くの企業が、再生可能エネルギーの主力電源化に力を入れるようにな

して長崎県五島市沖の浮体式洋上風力発電所の建設工事保険の約款を策定し、保険引受を開始した。

った。特にその切り札とされているのが、洋上風力発

リスクアドバイザリーと保険引受の2つの取り組みを電だ。三井住友海上でこの事業に取り組んでいるのが、牽引していることについて、山野辺はこう話す。「保険船舶営業部である。同部は、国内外の一般商船や造引受だけでなく、適切なリスク管理を推進することで、安定したプロジェクト運営に貢献できます。ひいては、この産業の健全な発展へとつながっていく。発電事業者さまの『クリーンな電力を日本に届ける』という目標を支援するため、日々業務に臨んでいます」
22 年度からは水中ドローンを手がけるスタートアップ
企業と提携し、洋上風力発電の事故予防のための新サービスの検討も開始した。山野辺は今後の展望を語る。
「当社が石油・ガス開発で培った知見を洋上風力発電に転用・応用しつつ、次世代エネルギー領域では新
たな取り組みにも積極的に挑戦していきたいです」

8:30

通常業務のある一日

在宅で資料準備、
メールチェック

19:00
終業

10:00

他部署と
定例ミーティング

16:00

10:30

オンライン
セミナーを
受講

資料準備

11:30
昼食

15:00

スタートアップ
事業の
打ち合わせ

13:30

12:30

客先訪問、 洋上風力発電の研修
打ち合わせ （講師として参加）

TAKESHI YAMANOBE
山野辺 傑
課長代理

2010年入社。船舶営業部第一課を経て12年に広島の中国船舶課に配属され、中国地方での営業を担当。16年、船舶営業部海洋エネルギー室に異動し、海洋再生可能エネルギー開発推進担当に。

76 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O NBusiness
Transformation

いは、自身のキャリアプランの熱源にもなっている。金PEOPLE04

谷内優希

沢で生まれ育った谷内は2010 年に三井住友海上に入群馬自動車営業部 高崎自動車営業課

社すると、金沢を本拠地としながら営業推進業務や営保険を売る意味とは何か。
自動車ディーラー代理店とともに考える業を担ってきた。保険を売るために、まずは自分が保石川県金沢市で生まれ育った谷内優希は今年、自ら希望して群馬自動車営業部へ転属した。その思いを聞いた。

同時に、社内研修で他県の社員と接すると、地域ごと

tex t b y Ay a n o Yo s h id a | p h o t o g r a p h b y M a s a h i r o M i k i
吉田彩乃 ＝ 文三木匡宏 ＝ 写真

険の重要性を理解する。それを繰り返すうちに、より多くの人に保険の価値を伝えたいという思いが増した。
の文化や状況に合わせて、切り口を変えて保険の重要性を伝える必要があることを知った。そのためにまずは自分が県外の世界を知らなくてはいけない。その思いが、彼女の挑戦へとつながったのだ。「社内 FA 制度「自動車ディーラー代理店さまの本業は、車を売るこを活用し、当社のマーケットシェアが非常に高い高崎とです。そのなかで『車と一緒に保険を売りたい』とへの転属を希望しました。ワイドエリア（全国型）へ思っていただくには、非常に高い壁があります」の転換も併願し、ゆくゆくは高崎以外の地域へも転属

車と一緒に保険を売るべき理由について、谷内優希
はこう話す。「お客さまの安心・安全を守るためです」。

できるよう準備しています」。前に突き進む谷内の姿は、他の社員の挑戦を後押しするはずだ。

その言葉の背景には、近年頻発している自然災害への強い思いがある。「被害を目の当たりにし、保険会社としてできることは『何かが起こる前に備えること』『何かが起こったあとの復旧に役立つこと』だと思いました。自動車保険も同様で、お客さまの人生を守るものだと考えています」。自動車ディーラー代理店に対しては「お車の購入という、お客さまの人生の転機のひと
つにかかわるとき、自動車保険契約の自社加入も勧めることでお客さまを守ることになる」と伝えているという。
「お客さまの安心・安全を守りたい」。谷内のこの思
通常業務のある一日

18:00

8:30

課内
ミーティング

終業

9:00

営業担当者のみで情報共有のためのミーティング

10:00

17:30

社内勉強会

帰社、
事務処理

11:00

電話対応、
メールチェック

16:00

ディーラーのB店で打ち合わせ・
ヒアリング

14:30

ディーラーの本社で打ち合わせ

12:00
昼食

13:00

ディーラーのＡ店向け勉強会

YUUKI YACHI
谷内優希
課長代理

2010年入社。金沢、富山、福井支店を管轄する北陸本部業務グループ（当時）で営業推進を担当。13年、金沢支店金沢第二支社に異動し、営業担当に。18年、同支店自動車営業課に異動。22年4月より現職。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 7 7

People who change
the future

PEOPLE05

めている。

手塚雄士 関西損害サポート第一部 堺第一保険金お支払センター「これは警察の科学捜査研究所のメンバーも受ける本
格的な資格で、CDRツールによりEDRデータ（事故

データをもとに事故現場を精査。
適正な保険金支払いに貢献する。

時のハンドルの角度やアクセルの状態などがわかるデータ）を読み解く能力をもつ人に与えられます。事故
車両の損傷状態を読み解く方法と掛け合わせることで、交通事故における保険金の支払いには、事故解析と査定の高度な技術が不可欠だ。
日々、どのように業務を行っているのだろうか。

従来よりも現場の状態を細かく調べられるのです」

tex t b y R y o ic h i S h i m i z u

つつ、お客さまに対してはどんな人でも理解しやすい

清水りょういち ＝ 文| p h o t o g r a p h s b y Ta k a o O t a

太田隆生 ＝ 写真

これらの専門的な知識や技術を用いて真相を把握し平易な言葉と資料で、丁寧に査定内容を伝えていく。
「不正請求を見抜くことも大切だと考えています。多く

不慮の交通事故により不安と困惑でいっぱいになったお客さまとコンタクトをとり、代わりに相手と交渉すること。それが、関西損害サポート第一部堺第一保険
金お支払センターの業務内容だ。同センターの手塚雄
士は自身も10 代でバイク事故を起こし、保険会社に助けられた経験から、この仕事に就いた。
手塚が担当する損害サポートの技術アジャスター業
務は、事故車調査、損害額査定、物損事故時の示談交渉までを一貫して行う。事故解析に関する技術を評価する社内資格「事故解析エキスパート資格」は合格率 2％とされるが、手塚は難関を突破してこの資格を取得した。さらに、グローバルで難関とされるボッシュ社認定の「CDRアナリスト」の資格も手中におさ78 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O NYUJITEZUKAの善意あるお客さまに迷惑がかかりますから」
また、これらの資格はデータドリブンな事故解析に

手塚雄士

役立つと手塚は話す。

技術主任「自動運転、EVの普及など、自動車の世界は構造か

自動車ディーラーを経て、キャリら変わっており、データは増加する一方です。そうした

ア採用で2012年に入社。関西損
害サポート第一部大阪第三保険
金お支払センターに配属後、14年に同部堺第一保険金お支払セ

潮流をキャッチアップしていくために、デジタルツールの活用にも積極的に取り組みたいと考えています」

ンターに。現在は技術主任として自動車事故の調査や、事故車両の損害額の査定などを行う。

事故現場ではこのようにしてCDRツールを使い、 専門的知識をもとに事故解析を行っている。迅速、かつ正確な調査と、丁寧な対応が求められる。

Business
Transformation

PEOPLE06

困難に立ち向かっていける人たちが集結した職場です。

三品実優 東北損害サポート部 仙台火災新種保険金お支払センター

一致団結して災害対応をやり遂げたときには、特にやりがいを感じます」「保険が困難から立ち上がるきっかけに」
災害対策室でお客さまの声一件一件に寄り添う2011 年の東日本大震災以降も、さまざまな自然災害に見舞われている東北地方。
ここで保険金の支払業務に携わることのやりがいとその決意とは。
tex t b y M ic h i S u g a w a r a
須賀原みち ＝ 文

また、交渉難航事案や法人の高額保険金支払いの対応では、さまざまな事情をもつお客さまと意思疎通を図り、受付から支払いまでの業務を一貫して受け持つ。電話応対やデジタルツールを使い分け、鑑定人とも綿密な打ち合わせをし、お客さまに対して保険の査定に関する説明を丁寧に行い、適正で早急な保険金| p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o

後藤秀二 ＝ 写真

支払いを心がけている。
今後の目標は、迅速な保険金支払いが可能な災害

仙台火災新種保険金お支払センターは、東北 6 県を管轄として、個人・企業の火災保険や新種保険の事故の受付や対応を行っている。同時に、東北での災害発生時には、現地の立会拠点にもなる。
東北では2011 年の東日本大震災以降も、19 年のMIYUUMISHINA

対策室の体制構築や、デジタルツールを利用しお客さ
まに寄り添った保険請求手続きの実現だと三品は話す。

三品実優「お客さまにとって、有事に保険に頼るのは一生に一

主任

度かもしれないほど大変なことだというのは絶対に忘れ2016年、総合社員（エリア）と

東日本台風や22 年の福島県沖地震等が起こり、そのして入社。千葉県で生まれ、宮都度、同センターは災害対策室として日夜稼働を続け集め、旅行。現在は主任として城県で育った。趣味はハンカチた。多い時には社内外から人員が招集され300〜400

交渉難航事案の対応や、福島県

人体制にもなる。三品実優は、そこで災害対策室のを担当している。

ずにいよう、と思っています。一件一件にしっかりと向
き合い、保険という制度が困難から立ち上がるきっかけの一部となれるよう、業務に励んでいきたいです」

沖地震の災害対策室の運営など

運営や交渉難航事案の対応、法人の高額保険金支払

災害時や事故発生時には、いを担当し、さらに支援社員や社外の損害鑑定人らと複数の分野の担当者と連損害鑑定人をはじめとする携が必要になる。三品はともに、スケジュール管理や人員配置を行ってきた。
「災
害時には差し迫った対応を求められますが、そうした

バックオフィスで指揮をとる役割を担っている。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 79

People who change
the future

PEOPLE07

価値観の多様化などにより損害保険会社にも従来の枠

茅原梨奈 グローバル損害サポート部 物流第二グループを超えた価値創造が求められている今、新たなミッシ
ョンに挑戦したい思いも強くなっている」と話す。

「物流リスクマネジメント」の知識と経験を積み重ね
マリン保険の新たな価値をグローバルに創造する

そのミッションのひとつが、DX 活用によるロスプリベ
ンションサービスの拡充だ。
「当部にはこれまで蓄積された膨大な事故データがあグローバルに活躍したい。そんな志をもつ人は多い。
保険会社におけるグローバルな働き方とはどのようなものなのだろうか。

ります。今後は、それらのデータを活用して、事故を

tex t b y S e i I g a r a s h i

な役割になるでしょう。具体的には、当部がもつ事故

五十嵐せい ＝ 文

| p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o

後藤秀二 ＝ 写真

未然に防ぐことでお客さまを支えることも私たちの重要
データとお客さまがもつ輸送データを掛け合わせた事
故予測モデルの制作を、実証実験として進めています。

「当社ではAIやデータの活用で事故が起きない社会をつくるビジネスを推進しており、損害サポートの領域においても新たな取り組みを始めています」。そう語るのは、入社以来、グローバル損害サポート部に所属し、国内外の物流に関する保険金支払業務に従事してきた茅原梨奈。2021 年に外航貨物海上保険を扱う物流
第二グループに部内異動してからは、大手総合商社

RINA
CHIHARA
茅原梨奈
主任

2018年入社。グローバル損害サ
ポート部（旧: 海損部）に配属になり、メーカー、物流会社等の企業を幅広く担当。21年、総の担当となり、①貨物保険による事故対応、② DX 活

合商社の担当に。貨物保険の事

用によるロスプリベンション（損害防止）、③海外エー等を行っている。

ジェントの管理という３つの業務を担当してきた。
英語を使って海外事業に携わる仕事を希望していた茅原にとって、海外エージェント等とともに事案を解決できたときの達成感は大きい。しかし、「デジタル化や
8 0 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

私自身は、貿易や物流、DX 関連の知識と経験を身につけ、リスクマネジメントのプロフェッショナルとしてお客さまの課題を多方面から解決したいと考えています」
柔和さと芯の強さを併せもつのが茅原の人としての魅力だ。「新たな価値の創造に携わることができるのは
幸せなこと。今後は後輩社員にもそのモチベーション
を伝えていきたいです」

故対応やロスプリベンション取組
保険約款の解釈で海外の判例を調べることも。海外の事業体と連携して、事故対応のマニュアル化を目指すワークショップにも参加している。

Business
Transformation

PEOPLE08に中長期的視点で安定的な運用を目指すが、投資部

杉浦 師 投資部 投資第一チーム

では短期的な市場動向にも収益機会を見出し、人財育成も兼ねて担当者のアイデアで日々取引を行う。ま

目標は市場投資のエキスパート。
「スペシャリスト社員」として未来を拓く

た、投資部では事業キャッシュフロー領域において、大学院で金融工学を学んだ杉浦 師は、入社 4 年目にして主任スペシャリストとなった。
そんな彼の目指すものとは。

社）を新設し、プライベートエクイティ投資を中心に

tex t b y S e i I g a r a s h i
五十嵐せい ＝ 文2022 年 1月にスイスの資 産 運 用 会 社 LGT CapitalPartnersと共同でニューヨークに資産運用 JV（MSR
グループ全体の資産運用収益力の強化とグループシナ
ジーの創造に取り組んでいる。

| p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o

後藤秀二 ＝ 写真

スペシャリスト社員には明確なアウトプットが求められるが、プレッシャーはないのか。「市場が動く要因は

理系の専門性と経済を関連づけ、社会に貢献する。
それが、大学院で金融工学に専心した杉浦 師のテーマだった。「数学的アプローチと金融の手法により多TSUKASASUGIURA

日々異なっていて答えがない。その一方で結果が数字としてフィードバックされるため、その都度分析して考杉浦 師

えを深め続けることができます。仲間の助言に学ぶこと

様なリスクを請け負う損害保険会社の事業に興味を抱

主任スペシャリスト

も多く、お互いに専門性を高め合うことが、当社の人

き、資産運用の領域から企業の成長に貢献したいと思

大阪大学大学院基礎工学研究

財レベルの向上にも貢献できると考えています」

いました」。入社 3 年目には、新たに設けられた「スペ科を修了後、2019年に入社。財シャリスト社員」にエントリーした。投資部は市場領

投資部に異動し、スペシャリスト

務企画部に配属される。21年、

域と事業キャッシュフロー領域の2 本柱の強化を図る

社員にエントリー。22年8月現在、が、杉浦が目指すのは市場領域のエキスパート。主にされたのは杉浦のみ。

国債の運用に携わる一方、部内の勉強会では市場領域の講師を務めるなど、活躍の幅を広げてきた。
中期経営計画で資産運用利益の拡大が重点施策になったことも杉浦の士気を高める。保険会社は基本的謙虚な心で学び続け、志高く挑戦し続ける。その静かな闘志が周囲を巻き込んでいく。

20代で主任スペシャリストに登用
杉浦が日々使っているデス
クトップパソコン。アナリス
ト専用のソフトや特殊なキーボードを駆使して、一瞬の動きも漏らすことなく市場の動向を追う。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 81

People who change
the future2016 年、三井住友海上はイギリス・ロンドンに本PEOPLE09

クレア・オコナー

MS Amlin Underwriting Limited（ロイズ事業）

社を置くAmlin 社を買収し、以降 MS Amlinとして事業を展開している。MS Amlinが手がけるいくつかの戦争、テロ、暴動。危険地域でビジネスを展開するお客さまをサポートするやりがいとは。

事業のうち、クレア・オコナーが所属しているのはロイ
ズ事業を手がけるMS Amlin Underwriting Limited（以下、AUL ）だ。ロイズ市場とは、17 世紀に発足

イギリスのロイズ市場に拠点を置くMS Amlin では日々、巨大なリスク案件が持ちこまれる。
Senior Underwriter のクレア・オコナーが保険の意義について語る。

し、300 年以上の歴史をもつロンドンの保険市場の総tex t b y Ay a n o Yo s h id a

れ、高い専門性を有するアンダーライター（引受人）

吉田彩乃 ＝ 文称。世界各地の巨大かつ複雑なリスクが日々もち込またちが、リスクの評価や料率設定、保険引受を行っている場所だ。AULはこのロイズ市場を代表する大手シンジケートであり、オコナーはここのシニアアンダーラ
イターを努めている。
オコナーの専門は、テロリズム、ストライキ、暴動といった、日本ではほとんど引受を行っていない領域
だ。こういった特殊な引受に対して日々どのような心持
ちで向き合っているかと問うと、彼女は「なるべくポジティブにとらえるようにしている」と答えた。
「この仕事に就く前から、テロや戦争、暴動といったニュースを見るたびに『自分に何かできることはないか』と、何度も胸を痛めてきました。現地で直接助けることはできなくとも、保険を通じて危険な地域でビジネスを展開しているお客さまにソリューションを提供できる
ことに、非常にやりがいを感じています」
AULは、有事の際に照会から見積もりまでの対応ス
ピードが速いと評判だ。お客さまからの感謝の言葉が彼女の心を満たす。
保険引受の迅速な対応に加えて、“ 事前 ”の安全対策についてアドバイスを行うこともある。
「AULは治安・保安に関する情報も豊富にもっているので、その内容をクライアントと定期的に共有し、改善すべき点があればソリューションを提案します。例えば、ある敷地における適切なセキュリティカメラやガー
ドの配置場所・必要数のアドバイス、ホテルで開催されるイベントのセキュリティ対策の提案等を行います」
世界情勢が不安定となるなか、彼女が手がける領域への需要はますます高まっている。「困難に直面してONいる人たちをひとりでも多く助けていきたい」と話すオOFF

コナーの眼差しは力強かった。

（ 左 ）イギリス・ロンドンのMS
Amlinのオフィスでの勤務の様子。
なお、オコナーは2020年にシンガポールでロイズテロ保険開発
グループのリーダーを務めた。

8 2 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

CLARE O’CONNOR
クレア・オコナー
Senior Underwriter（右）趣味は旅行。休暇中にヨ

2012年、MS Amlinに入社。16年より4年間、シンガポールで勤務し、ベルダンのペトラ遺跡を訪れた時にトナム、マレーシア、インドネシア、フィリピン、香港など、アジア各地撮った一枚。

のMSIG海外拠点を訪問し協業取り組みを推進。

Business
Transformation

シンガポールに拠点を置くMSIG Asiaは、ASEANPEOPLE10

ジェリーン・タン

市場に加えて、オーストラリア、ニュージーランド、香MSIG Asia

港の保険事業会社に対して支援を行っている会社だ。

MSIG Asia はデジタル技術を駆使して地球の 3 分の 1 近くの地域を支援する。

大きな特徴は、三井住友海上の海外拠点のひとつでありながらも、保険の販売は行っていないこと。各地
域の海外拠点のサポートを主な業務としながら、グル

MSIG Asia の営業推進・デジタル部門で Senior Vice President として活躍する、
ジェリーン・タンに話を聞いた。

ープ全体のグローバルな保険販売に貢献しているのだ。

tex t b y Ay a n o Yo s h id a

ョナルを多く集めていることで、各地域のデジタル化

吉田彩乃 ＝ 文

同社の強みはデジタルソリューションのプロフェッシ
支援にも力を入れている。Senior Vice Presidentとしてこの部門を牽引しているジェリーン・タンに日々の業務内容を尋ねると、彼女はこう話した。
「オーストラリアやシンガポール、香港をはじめとする
デジタル化の進んでいる地域と密にコミュニケーションをとりつつ、インドネシア、フィリピン、ベトナムといった今後成長していくポテンシャルを秘めた国々の営業推進やデジタル推進に関わっています。時には三井住友海上本社とオンラインでミーティングを行い、情報交換もしています」
やりがいを感じるのは、なんといっても顧客体験が向上したときだ。
「デジタル推進によりサービス提供先である海外拠点のオペレーションの効率化が進み、コスト削減に貢献
できることが私の喜びです」と、彼女は笑顔を見せる。営推支援の部分では、各地域の海外拠点に対してビジネスパートナーのマッ
チングを行い、事業拡大のサポートを行うこともある。
タンにはもうひとつ、重要な業務がある。それは、バンカシュアランスだ。銀行と保険会社がパートナー
シップを結び銀行の顧客に保険商品を提供する際の、管理業務を担当しているのだ。香港、シンガポール、
台湾、インドネシア、ベトナム、時にはMSIG Asiaの本来のサービス提供地域外に所在するインドなどの拠点と連携しながら、パートナーシップの確保に努めることで、各地のビジネスの成長に貢献しているという。
地球の1/3 近くに及ぶ地域と関わりながらも、タンの表情は穏やかで、かつ、話し方は常に冷静だ。そんONな彼女の立ち居振る舞いに、各地の事業会社も信頼OFFを寄せている。

（左）MSIG Asiaのオフィスにて。
常に複数の国・地域の拠点と連携するなどハードな業務内容ながらも、社内は穏やかな雰囲気がJELYNE TAN
ジェリーン・タン
Senior Vice President

特徴。
（右）OFFの日に旅行に行

1993年、シンガポールでTOP3の地方銀行・OCBC Bankに入行。98年った時の写真。大自然に触れてリに退 職し、 翌 年、Standard Chartered Bankに入 社。2009年、MSIG

フレッシュするのが趣味のひとつ。

Holdings (Asia) 社（現MSIG Asia社）に入社。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 8 3

People who change
the future

Becoming an
Innovative
Company
目指すは、イノベーション企業
個の力を強くする人事施策
中期経営計画が目指す姿の実現に向けて、人事部では働き方やカルチャー変革を進めている。
その代表的な施策を紹介する。
tex t b y Ay a n o Yo s h id a | i l l u s t r a t i o n b y S h o F uj it a吉田彩乃 ＝ 文藤田 翔 ＝ イラスト

SMART3
3 つの切り口で時間の質を高め、生産性向上を実現

SMART3

1

時間

2

会議・議論

3 社内
コミュニケーション

自分の行動

見える化しよう自分の時間

ゴールは明確
スピード到達「承知しました」
は がいいね！

仲間への行動大切にしよう仲間の時間

役職・年齢
出社・リモート関係なし

その会話、全部オープンがいいね！

つくりだそう
発言しやすい雰囲気

つくりだそう組織を越えた知の融合‌資料はワンページベス
ト。事前配布し、目的・論点を明確化する‌‌会議時間は45分目安、
最長1時間とする‌共有スピードやフラン
クな職場づくりを重視したビジネスチャット
活用やオープンコミュ
ニケーションを実施

つくりだそう新たな工夫で自分と仲間
価値ある時間つくりだす行動‌19時 以 降・ 休日にメール等を発信しない‌18時以降、上司が働きかける会議は控える

SMART3
取組で
実践する姿

👍

「未来にわたって、世界のリスク・課題の解決でリー
ダーシップを発揮するイノベーション企業」。三井住友海上が中期経営計画において定めた、2025 年度に目指す姿だ。この方針に沿って立てた人財戦略は、「多様な社員全員が成長し、活躍する会社」になること。
これを実現するために打ち出したのが、社員一人ひとりのチャレンジを後押しする施策「UPDATE3」や、それを具現化した「UPDATE3 2」、また、質の高い時間の使い方を推進する「SMART3」である。

UPDATE3
社員一人ひとりの「失敗を恐れないチャレンジ」を後押しする人事施策
UPDATE3

現状に安住しない
新たなチャレンジ

項目
KAIKA（年間目標）、
人事考課の見直し

2022 年 1月、これらの施策の整備を進めるなか、出向や社外での副業など「外部での経験」を課長に昇進するための前提にする方針を社内外に向けて発表した。

処遇面でのインセンティブ

具体的には、管理職（部長・課長）に占めるこうした経験の持ち主の比率を25 年度末までに30％以上にし、早ければ 30 年度までに課長に昇進するすべての社員に自分が主役
キャリアビジョンの実現
公募制度のポスト拡大

この経験を求めていくことを目指す、という内容だ。大

若手の抜擢登用

胆にも思える発表だが、カルチャー変革に対する三井
しん し

住友海上の真摯な態度を表しているとも言えよう。
実際に、リスキリング、社内・社外での副業といっ

キャリアデザイン

たかたちで、“ 失敗を恐れないチャレンジ”を始める社

研修の見直し員が増えている。同時に、専門的な知識をもつ人財の採用も進んだ。ここでは体験者へのインタビューとともに、施策を具体的に紹介していく。
未来にわたって、 世界のリスク・課題の解決でリーダーシップを発揮するイノベーション企業の実現へ

組織の枠を越えた知の融合と多様性の発揮多様な社員が交流する機会の提供

社外体験型
プログラムの拡充

3つの施策

組織を超えたSMART3

UPDATE3

8 4 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

UPDATE 32

知の融合

内容
‌
加点評価を行うムーンショッ
ト型
目標の新設‌1on1で目標への意識づけ強化、期中でのタイムリーな目標見直しの徹底‌
スマートワーク手当の新設
高度専門資格取得者、デジタル‌
スキル取得者等への手当ての検討‌
海外MBA‌若手の部長職、課長職の新規ビ
ジネスへのラインポスト登用‌ポストチャレンジの対象ポストを拡大‌社内FA、社員区分転換の推進‌スペシャリスト社員ポストの領域拡大‌29歳、39歳を対象にキャリアデザイン研修を実施‌本社ジョブフォーラムで本社部門の業務を知る機会を提供‌
世代を越えてともに学ぶ仲間を作る学人サークルの活性化‌エンパワーメントセミナーで社員同士の意見交換機会を提供‌オープンカレッジで社外参加者との交流機会を提供‌異業種交流セルフチェンジプロ
グラム（対象39歳以下）、越境
チャレンジプログラム（対象40歳以上）の拡充‌社内副業「プロジェクトチャレンジ」、「Meetup」の活性化‌社内トレーニーのプロジェクトチ
ャレンジ化Becoming an
Innovative Company

2
UPDATE 3 （アップデー
トスリースクエアード）チ 新
ャ たす レン な
る ジ
機 を
会

学
考 び
え ・
る
場

チ 新
ャ た
す レン なる ジ
機 を会

既存の知識や価値観にとらわれない学び直し（アンラーニング）

エンパワーメントセミナー

オープンカレッジ

グローバル：グローバル人財の育成強化のため、求イノベーション創出を実現した先駆者の考え方や経験

自律的な学習を支援する観点で、提供するメニューをめられるスキル・要素を開示し、それらを習得するたに触れ、過去にとらわれず、新しい視点で物事を考え

10講座から50講座に拡充。社内やグループ会社の社

めのメニュー（海外派遣研修、海外ビジネス疑似体る契機とし、自律的な学びへの一歩を促す。セミナー

員が参加する研修に加え、研修会社が開催する公開

験研修、各種動画等）を用意。

開催後に任意参加のワークショップを開催し、多様な講座をメニューに組み入れ、研修を通して、多様な価

デジタル：デジタル人財育成のプログラムを実施。

社員が交流・意見交換する機会を提供。

値観に触れる機会を提供。

学
考 び
え ・
る
場

学
考 び
え ・
る
場

チ 新
ャ た
す レン なる ジ
機 を会

グローバル、デジタル

まな びと

学人サークル

キャリアデザイン研修

キャリアコンサルタント相談
40歳以上を対象として、専門的な知識をもつ社外のキャリアコンサルタントへの相談機会等を提供し、中対象に研修を実施。

「気候変動と気象」「サイバーセキュリティ」「メタバース」

高年層の具体的なキャリア形成を支援。「人生100年「宇宙」などさまざまなテーマで活動中。

時代」を見据えた施策。

学
考 び
え ・
る
場

チ 新
ャ た
す レン なる ジ
機 を会

同じ志をもった多様な仲間と知識を深め、新たな発見や経験を積み、自身の価値を高めていく小集団活動。

チ 新
ャ たす レン なる ジ
機 を会

社員一人ひとりが環境変化を認識し、自身が描くキャリアビジョンを見つめ直す機会として、29歳と39歳を越境チャレンジプログラム

本社ジョブフォーラム

40歳以上が対象。越境体験を通じてスキルを磨き、

メタバース空間で、本社部門のミッション・業務内容・

39歳以下が対象。異業種交流型の社外研修やワーク

新たな視点・気づきを得たり、仕事における創意工夫

必要なスキル等の理解を深め、キャリアビジョンの実ショップを実施し、キャリアビジョンの実現に向けた新

現に向けた具体的な取り組みのきっかけづくりや現業

たなチャレンジを支援しながら「自身」「メンバー」「組

における視野拡大につなげる機会を提供。

織」の変革を実現する。

のヒントを得たりする機会を設けてスキルアップを促す。

異業種交流セルフチェンジプログラム

SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 8 5

航制限の影響で、海外旅行保険の事故件数が激減し

リスキリングたのです。今までやってきた自分の仕事がたった数カ

コロナ禍で起きた意識改革。
テクノロジーを味方にする月のうちに大きく様相を変えていくのを目の当たりにし、それまでの自分は心のどこかで「保険会社の仕事がな

社会の大きな変化は、海外旅行保険金お支払センターで働く今村亜弥佳にも危機感をもたらした。彼女が参加した研修とはどのようなものだったのか。

れました。そして「目の前の仕事ができなくなったら、私には何ができるのだろうか」と、危機感を覚えるよう

tex t b y Ay a n o Yo s h id a | p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o
吉田彩乃 ＝ 文

くなることはない」と安心しきっていたことに気づかさになりました。

後藤秀二 ＝ 写真

デジタル化が急速に進む社会のなかで、当社も転換期を迎えています。社内のさまざまな施策や取り組み「MS&ADデジタルカレッジfrom 京都」は、三井住友海上と京都先端科学大学の提携による社員研修です。ビッグデータや最新テクノロジーを活用した保険商品・サービスを創造していく人財を育成することを

AYAKA
IMAMURA今村 亜弥佳目的に設立されたプログラムで、私はここで、ウェアラ

グローバル損害サポート部
海外旅行第二保険金お支払センター主任

ブル端末やドローンを使った実習を通して、IoTやデ

2014年入社。中部総務部にてータ分析の基礎を学びました。

新卒採用を担当後、16年、中部

私はグローバル損害サポート部の海外旅行第二保
険金お支払センターで、主に電話でのお客さま対応を担当しています。そのため研修内容が現在の業務に直火災新種損害サポート部にて支払 業 務に従 事。20年、 転 居 転勤制度を活用して本社で働くようになり、グローバル損害サポート部に配属された。

を通して、保険会社として新たな価値を提供しようと考えていることがひしひしと伝わってきます。私自身も、末長く会社に貢献し、充実しながら働き続けるためには、新しい知識を身につける必要があると感じました。
研修を通して、業務とは一見関わりのない知識でも、それが新たなアイデアを生み出す契機となることを実感
し、スキル習得に対する意識も大きく変わりました。研
修をきっかけに学び始めたプログラミングは、業務で使用しているRPAやExcelマクロ等の仕組みの理解や改善に役立っています。今後も業務領域にとらわれず結するわけではありません。それでも受講しようと思っにさまざまなスキルの習得を続け、新しい価値を提供たのは、コロナ禍で社会が大きく変化するなかで、自分できる人財になることを目指していきます。

自身の仕事への向き合い方を見つめ直したからでした。
2020 年に最初の緊急事態宣言が発令されたとき、

リスキリングとは

海外旅行のキャンセル費用の保険金請求により、私たちの業務は通常の何十倍というかたちで一気に増えました。その対応が一段落すると、今度は海外への渡
8 6 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

担当業務をはじめ、社内で必要とされるスキルの変化に適応するために必要な知識を獲得すること。特にデジタル化と同時に生まれる新しい事
ウェアラブル端末を使った社員研業や業務に対応するスキルの習得が期待され、三井住友海上では複数修の様子。IoTの基礎を学ぶ。

の大学とともに社員研修プログラムを実施している。

Becoming an
Innovative Company

うことが重要なため、計測できるデータの拡充・整備

社外カルチャー

を進めながら分析を行い、日々、ウェブサイトを進化さ

デジタルマーケティング知識・経験を活かし、CX 向上に貢献せるための活動を行っています。
いまはまだ、保険業界や商品などに関する専門的な

CX マーケティングチームの新設に伴い、デジタルマーケティングのエキスパートとしてキャリア採用された目次和章に話を聞いた。

教わることもたくさんありますが、一方で自分が経験した異業種でのマーケティングの観点や実績と掛け合わ

tex t b y Ay a n o Yo s h id a | p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o
吉田彩乃 = 文

理解が不足しているため勉強中です。先輩・上司からせることで新たな価値を生み出せるという自負もありま

後藤秀二 ＝ 写真す。お客さまが自然と三井住友海上を思い浮かべ、好きになってくださるきっかけとなる接点を展開していけ2022 年 1月にキャリア採用で入社し、経営企画部

るよう、日々の業務に取り組んでいきます。

CXマーケティングチームに配属されました。21 年 10月に新設された当チームでは、お客さま体験の向上の

社外カルチャーとはため、属性情報や契約情報や、ウェブサイト上の行動データなどの複合的な分析、仮説立案から施策実行までを行っています。

三井住友海上では組織力強化を目的に、「社外での経験」を増やすことを社員に奨励している。既存の社員に対しては副業を制度として認める商品やブランド認知向上に関すなどするほか、特にデジタル分野における専門的な知識をもつ人財の採るウェブ広告の運用改善も担当。

用を積極的に行い、社員の多様化を進めている。

デジタル化をはじめ多方面で社会が急激に変化しているいま、三井住友海上も既存の保険会社の枠を超えた存在になろうとしています。そのために社外カルチ
ャー、つまり、社内にはない知識や技術、視点を取り入れることに積極的になっています。私の採用プロセ
スにおいても、そのことが強く伝わってきました。私自
身も、自分のデジタルマーケティングの専門的な知識・経験を活かし、貢献できることが必ずあると感じ入社しました。入社後は、これまでの他業界での成功体験を応用した改善企画にも積極的に挑戦させてもらえています。すべてがうまくいくわけではないですが、失敗しても、その失敗から何かを学び、未来のイノベーショ
ンにつなげようと後押ししてくれる風土があります。そうした柔軟な姿勢からも、会社が本気で変わろうとしていることを感じています。
チームとして挑戦すべき多くの事柄があるなか、いま私が取り組んでいるのは、ウェブサイトの計測環境整
備とサイト導線、デジタル広告の改善による認知・集客の向上です。お客さまにどうしたら利便性の高さを感じていただけるかということや、よりよい顧客体験を生み出せるか、といったマーケティングを行っています。
これまでのように人間の経験や勘に頼るのではなく、デジタルを活用した客観的なデータに基づいた改善を行KAZUAKI METSUGI
目次和章
経営企画部 CXマーケティングチーム 課長代理

通販会社の東南アジア事業進出、CRM、新商品開発やEコマース部門統括を経てマーケティングを経験したほか、ドラッグストアのウェブサービ
ス開発・アプリUI/UX改善に従事。2022年、三井住友海上に入社。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 87

People who change
the future

くことができ、非常に刺激を受けています。

社外副業

副業をするにあたっては、家族の理解や働き方に関

ドローン業界の生の声を聞き、新たな商品開発へと還元するする上司の取り計らいもあり、なんら不安なく働けています。チームのメンバーも理解があり、毎週、1日分に社外副業制度は本業にどんな効果をもたらすのか。
日本無人航空機免許センターで副業を始めた大坂欣史に話を聞いた。

副業を始めた2カ月後に、社内でドローンマーケット
プロジェクトチームを立ち上げました。ドローンメーカ

tex t b y M ic h i S u g a w a r a | p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o
須賀原みち ＝ 文あたる8 時間をJULCでの勤務にあてています。

ーを担当する営業部門をはじめ、商品部等の本社部

後藤秀二 ＝ 写真

門、MS&ADインターリスク総研といったドローン関連部署の方々に参加してもらい、自社での課題の共有や2年間の国土交通省への出向を経て、2022年に公務情報連携に努めています。このプロジェクトはもともと開発部開発チームに配属されました。同年5月からは、私が所属する組織が社内のハブ的役割を担いたいとい

副業としてドローン操縦に関する講習機関である日本無う思いから始めたもので、JULCでの副業で得た私の人航空機免許センター（以下、JULC）
でも勤務しています。

知見も還元していければと考えています。

副業を始めたきっかけは、今後ドローンの法整備や制度設計が急速に進むなかで、自分が国交省で得た出向先の日本無人航空機免許センターで勤務中の一コマ。

当社にはすでにドローンに関する保険商品もあります
が、複数台のドローンを同時運用する新たな運行管理

知見や人脈を活かせそうだと考えたことでした。上司にシステムが開発されるなど日進月歩で技術開発が進ん相談すると、当社の元社員でJULCの代表を務める松でいるので、保険商品のあり方も変わってくるはずで

本篤史さんを紹介され、ドローンに関する法整備の最す。そこからさらに進んで空飛ぶクルマといった有人飛YOSHIFUMI前線を知る最適の職場ということでジョインしたのです。 OSAKAJULCでは現在、国が定めるドローンのライセンス

大坂欣史

行分野の実用化も見込まれていますので、経験や知識をもとに、新しい保険制度の構築やサービスの提供も事業者認定を受けるための準備を進めており、私も運

公務開発部 開発チーム
課長代理

営業務や企画に携わりながら、最先端の技術や業界

2008年入社。愛知中央支店（当の動きといった最新動向を学んでいます。ドローン関時）と山口支店にてリテール営

連企業や通信会社といった多様な取引先や国交省等

社会資本整備政策課 総合政策

本業の職場に籍を置いたまま、他社で勤務することを社外副業と呼ぶ。

中央省庁とのミーティングでは、法改正により大きく変局に出向。2022年に三井住友海

三井住友海上では21年4月に副業を解禁。早ければ2030年度にも出向化するドローン業界の現場ならではの生の声も多く聞

上へと戻り、公務開発部 開発チや副業、社外の関係者を交えた社内研修などを課長に昇進する社員にームに配属された。

求め、多様な価値観をもつ人財の育成を強化する。

業を担当。20年より国土交通省

実現していきたいです。

社外副業とは

が参加したのは、本社の経営企画部 CXマーケティン

社内副業

グチームと、社外メンバーである大手広告代理店の社外の視点を取り入れることがお客さまの目線を知る機会になる方と一緒に取り組むプロジェクトでした。内容としては、顧客体験（CX）価値を向上させるために、三井住新たな刺激を求めて社内副業（プロジェクトチャレンジ）に挑戦した
島方杏子。この体験を通じて、仕事のやりがいが増したという。
tex t b y Ay a n o Yo s h id a | p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o
吉田彩乃 ＝ 文友海上が提供する自動車保険の顧客接点を検討するというもの。顧客体験におけるフェーズを①新規契約、②契約中、③事故発生 / 保険金請求時に分け、それぞれのカスタマージャーニーマップを描き、まずは課

後藤秀二 ＝ 写真

題を洗い出し、次に解決方法を創出しながらサービスを見直すのです。
私が参加した「プロジェクトチャレンジ」（以下、プロチャ）は、全国の社員がオンライン上で本社部門の社員とともに特定の成果物を創出するプログラムです。
参加した理由は2つあります。1つは、今よりもっと成長したかったから。入社以来、リテール営業に従事してきました。プロチャ参加前の自分の状況を正直に話すと、少しマンネリ化していて、今までの経験値で仕事をこなしていれば問題なく前へ進めるな、と思っていました。自分はこのままでいいのか？と疑問をもち始めたときにプロチャを知り、「これだ！」と。

KYOKO
SHIMAKATA
島方杏子
埼玉支店 埼玉第一支社
課長代理

2015年入社。埼玉支店 熊谷支社で6年の勤務を経験したのち、21年より同支店 埼玉第一支社に異動。入社より一貫して営業職としての業務を続け、現在では企業や保険商品専門の代理店等を担当している。

もう1つは、他部署とつながりをもちたかったからで社外の方の意見も踏まえてプロジェクトを進めること
で、現在の自分を客観的な目で見る機会になりました。
というのも、社外の方からの「その説明ではわかりにくい」などの指摘によって、お客さまから見た保険商
品の複雑な部分を洗い出せたからです。約 8 年も働いていると保険業界の常識も身についているし、商品の設計も当たり前のように理解できている。それによって、お客さまが疑問に思う部分が自分には見えなくなっていたことに気づけたのです。この経験は、商品を提案するときだけでなく、後輩の指導にも役立ちました。
プロチャ終了後は、自分のこの気づきを支社メンバ

す。日頃から三井住友海上の一員として誇りをもってーと共有することに力を入れています。

働いているけれども、ずっと埼玉支店にいるので本社の雰囲気はわかりませんでした。プロチャの「部署や社内副業とは地域を越えて、新たな業務にチャレンジする」という趣旨は、自分の視野を広げてくれそうな気がしたのです。
プロチャはプログラムごとに内容が異なります。私所属部署の業務を担いながら、働く場所を問わずに本社部門のプロジ
ェクトにリモートで参画できる「プロジェクトチャレンジ」「Meetup」のこ
プロチャの楽しさを同僚、後輩にと。組織の枠を越えたイノベーションの創出を目的に、社員の自律的なも口コミで広げている。

キャリア形成機会のひとつとして2022年1月から導入された。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 8 9

People who change
the future

Collaborative Innovation
組織の枠を超えて、ともにイノベーションを生む
TOKYO
2021年3月にオープンした駿河台
新館7階のCrosslink area（クロスリンクエリア）。カフェ併設のオープンスペース、集中ブースやWeb会議専用個室などを目的にあわせて使い分けられ、柔軟か
つ多様な働き方を実現する。

YOKOHAMAThe Office Revolution

2021年9月にオープンした横濱ゲートタワー20階のBayside deck
（ベイサイドデッキ）。横浜の街並ワクワクして、集まりたくなる空間にオフィスのあり方を再定義するみを一望できる開放的な空間は、
新しい発想を呼び起こす。

三井住友海上では自律的・創造的な働き方の実現に向けて、
オフィス改革を推進中だ。写真とともに紹介する。
t e x t b y Ay a n o Yo s h i d a

吉田彩乃 ＝ 文

リモートワークが社会的に浸透したいま、多くの企業がオフィスに来る意味を再定義している。例えば、コミュニケーションによってアイデアが活性化したり、ほかの社員との一体感が生まれたりすること。オフィスという空間に、そんな意義を見出すようになった人も多い。三井住友海上では、2021 年 3月の東京・駿河台
新館 7 階「Crosslink area」のオープンを皮切りに、

NAGOYA
2021年5月にオープンした名古屋ビル9階のMeetupSpace（ミートアップスペース）。グリーンを多めに設置し、リラックスしながら集中力を発揮できる空間。

大規模ビルのリニューアルを進めてきた。コンセプトは「自律的・創造的な働き方を促進するオフィスをつくりカルチャー変革を実現すること」と「働きがいを感じワ
クワクできる空間にすること」。従来のオフィスの概念を覆す社員が自由に行き来できるオープンな環境は、未来を変えるイノベーションを起こしていくに違いない。

9 0 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

TAKAMATSU
2022年7月に竣工した高松ビル8階のMeetupSpace。気分や目的に合わせて、自由にデスクの種類を選ぶことができる。

Collaborative
Innovation

The Future createdby Group Synergies
シナジーを発揮！「 MS ＆ AD グループ
サステナビリティコンテスト」
イノベーションはいかにして起こるのか。2021 年度「サステナビリティコンテスト」の最優秀賞受賞者に聞いた。
t e x t b y K i y o t o Ku n i r y o
國領磨人 ＝ 文| p h o t o g r a p h s b y S huj i G o t o

後藤秀二 ＝ 写真

サステナブルな社会の実現に向けて、いま、世界中の人々がアクションを起こし始めている。三井住友海
上も、社会との共通価値の創造に向けて、グループ各社との共創に邁進しているところだ。
「事業を通じて社会課題を解決するためには、グループの社員一人ひとりがSDGsやCSVという概念を心の中に留めておくことが必要です。自分ごととして認識し、行動に移し、成果に結び付けている社員の取り組みを表彰するのが『サステナビリティコンテスト』なのです」
MS&ADホールディングスの総合企画部部長であり、サステナビリティ推進室長も兼任する沖宏治は、こう話す。社会課題の解決につながるベストプラクティス
をグループで共有し、次なるイノベーションとグループ
シナジーのきっかけにするこのコンテストは、2018 年
度から始まった。21 年度は国内外のグループ各社から385 件の応募があり、「カーボンニュートラルサポー
ト特約」が最優秀賞に選ばれた。その開発責任者とし左から三井住友海上の井上靖夫、MS&ADホールディングスの沖宏治。

てプロジェクトをリードしてきたのが、火災傷害保険部
企業火災保険チーム長の井上靖夫である。
「カーボンニュートラルサポート特約は企業さま向けの火災保険（企業財産包括保険）において、被災建物などの復旧時にCO 2 排出量削減につながる設備などを新設するための追加費用を補償するというものです。
MS&ADインターリスク総研が提供するコンサルティン
三井住友海上 火災傷
害保険部企業火災保険
チームのメンバー

グサービスとの協業で、お客さまの脱炭素化に向けた
実践的な取り組みを支援するなど、MS&ADホールデ
ィングスのグループ 3 社（三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保、MS&ADインターリスク総研）が共

3 社で共創！

同で取り組んでいます。21 年 8月の販売開始直後か受賞メンバーら100 件を超える引き合いがあり、保険業界では異例

写真左から三井住友海上とも言えるほど早々にご契約いただいたお客さまも多く、

庄司瞬、同 井上靖夫、あいおいニッセイ同和損保 佐
藤夕貴、MS&ADインターリ
スク総研 小川陽平。

社会的な要請の高まりを実感しています」
そこにいる一人ひとりに向けて気づきの鐘を打ち鳴らしているのが、サステナビリティコンテストなのだ。

SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 9 1

People who change thefutureMESSAGE_01
三井住友海上取締役社長

舩曵 真一郎世界のリスクを解決するイノベーション企業へ
SX 推進で、一人ひとりの個性を響かせる
気候変動を筆頭に多様化する世界のリスクと向き合い、
三井住友海上は「 SX 」により課題解決を加速させようとしている。
その成長戦略には、社員の成長を願う熱い思いがあふれている。
tex t b y S e i I g a r a s h i | p h o t o g r a p h s b y M a s a h i r o M i k i | s t y l i n g b y To m o h i r o S a it o | e d it b y
A k i o Ta k a s h i r o
五十嵐せい ＝ 文三木匡宏 ＝ 写真齊藤知宏 ＝ スタイリング

高城昭夫 ＝ 編集

現代社会は多様かつ複雑なリスクにさらされています。損害保険会社を取り巻く環境も、気候変動リス
クや国家間紛争等の地政学的リスクなど不確実性が増しており、リスクを扱う保険会社の存在意義がます

社員一人ひとりがイノベーティブにクリエイティブに楽しく仕事をする

ます高まっていると感じています。

成果を感じ取ってほしいと願っている。それができてはじめて三井住友海上の DX だと考えています。
例 え ば、A I を 活 用し た 代 理 店 営 業 支 援 シ ス
テ ム「M S 1 B r a i n」 や 損 害 サ ー ビ ス シ ス テ ム「B R I D G E」。これらを代理店に使ってもらうことをその情勢下、４月からスタートした「中期経営計画

目的にするのではなく、「その先の目標」を共有すれ（2022-2025）」では、当社が“目指す姿 ”を「 未 来ばプロセス自体を楽しむことができるでしょう。シス

にわたって、世界のリスク・課題の解決でリーダーシ

テムの使い勝手の向上策でもよいし、より幸せな未ップを発揮するイノベーション企業」と定めました。そ来に近づくためのアイデアでもよい、意見を聞かせてして、この目指す姿の実現に向け、社会と当社のサスほしいと思っています。

テナビリティを同時に実現する「サステナビリティ・ト

実は、今回の中計では「代理店が主役」を強く打ランスフォーメーション（SX）」を強く進めていきます。

ち出しています。変化の激しいリスク社会において三これまで私たちは、前期の中計においても、社会と

井住友海上の D N A である「お客さま第一」を深耕すの共通価値の創造（CSV）を目指してさまざまな取りる意味でも、最前線でお客さまの気持ちに寄り添う組みを行ってきました。今回は、新たに設定した理想存在である代理店に光を当てることはとても大切です。

像に向けて価値の創造をさらに加速させていく考えです。

当社がリスクソリューションのプラットフォーマー、代

具体的には、いまこの時代の社会に提供すべき価値

理店がプロバイダーとなり、一体感をもって、それぞを、「地球環境との共生」「革新的テクノロジー」「強れの役割の高度化と「お客さま接点」の品質向上を

靭性・回復力」そして「包摂的社会」という、４つのさらに進めていきます。

社会課題として表現し、社会のサステナビリティを阻害

D X 実現に向けては、学びの機会、リスキリング

する「リスク」の解決に貢献し、ビジネスの機会としての導入にも力を入れていきます。すでに 2 0 1 8 年度

いくことで、当社の持続的な成長につなげていきます。

から I N I A D（東洋大学情報連携学部）と提携した

クリエイティブに楽しく仕事をする
DX はそのための「手段」
４つのフィールドで価値を創造するための「手段」「M S デジタルアカデミー」を、2 0 年度からは京都

SHINICHIROFUNABIKI

先端科学大学と提携した「M S & A D デジタルカレッ
ジ f r o m 京都」を開催していますが、４年間で合計

舩曵真一郎

約 9 7 0 名が修了しました。また、防災・減災などのが、DX（デジタルトランスフォーメーション）です。

1960年 生まれ。 東 京 都出身。

観点から、前者に気候変動対策に関するコースを、

D X の目的は、デジタル技術導入による業務の効率

住友海上（現：三井住友海上）

後者に E V（電気自動車）に関するコースを新設。さ入社。営業企画部長、経営企らに、慶應義塾大学教授・宮田裕章氏が学長候補化に加え、サービスやビジネスモデルの変革を促して企業価値を高めることにある。確かにそうですが、私83年神戸大学経営学部卒業、画部長、東京企業第一本部長などを歴任。ＭＳ＆ＡＤインシュ

はさらにもう一歩踏み込み、社員一人ひとりがイノベ

アランスグループホールディング

ーティブにクリエイティブに楽しく仕事をすることで、どを経て、21年4月から現職。

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スグループCDO、CIO、CISOな者となり岐阜県飛騨市に新設する「C o - I n n o v a t i o n
University（略称コーアイユー）」にも寄付を決めています。当社社員の学びに対する意識は非常に高く、

01Special Message

2 1 年度の社員意識調査では、9 6 %が「自らを磨き続けている」と回答している。その意欲を後押しするた
めにも、プログラムの拡充を推進していきます。
重要なのは「意見を言える環境」
豊富なアイデアを持続可能な社会に生かす
企業の未来創造において、どのよ
うなカルチャーをつくるかは私たちにとって最も重要な取り組みのひとつです。目指すところは、「誰もが意見を言いやすく、心理的安全性のある環境をつくり、一人ひとりが生き
生きと個性を響かせる」こと。そのためには、経営者をはじめ上層部から意識を変えていくことが大切です。
ドレスコードをなくしたのもフリーア
ドレスを導入したのも、そのような考えからでした。場面ごとに最適調和が生まれることでアイデアが豊富に湧いてくるような会社にしていきた
いと考えています。
この流れに勢いをもたらすべく、若手社員には大いに発言をしてほしいですね。とりわけデジタルネイティブと呼ばれる世代の情報量は圧倒的に豊富で、SDGs や ESG への意
識も高く、多様性を受け入れようとする価値観もある。

ジャケット￥99,000、シャツ￥17,600（ともにブリッラ ペル イル グスト）、ネクタイ￥17,600（フランコ バッシ）、
チーフ￥3,080（ビームスF／以上すべてビームスF tel.
03-3470-3946）があり、それは私たちの本質的な強みでもあります。
その美学を大切にしつつ、いったん既成概念を外してみる。そして幅広い視野で「リスク」と向き合い、

信念と情熱をもって、新たな発想で恐れずに挑戦して

創造性・独創性をもって価値提供の領域を広げてほもらいたいと思っています。その一歩が会社を変える

しい。この中期経営計画では、私自身、環境創造

大きな一歩になるはずです。

にも注力しながらその実現に向けて全力で取り組ん

保険業に携わる者には責任を全うするという信念でいきます。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 9 3

People who change thefuture

これまで積み上げてきた経験が「いま」につながっ

MESSAGE_02
MS&ADホールディングス 取締役社長 グループCEO

原 典之

多様な力を束ね、社会とともに成長する
リスクソリューションのプラットフォーマーにMS&AD ホールディングスがグループの成長の柱に CSV を置いて５年がたつ。
まったく新しい概念を企業価値へと高めた過程には何があったのか。
苦しくも歓喜に満ちた道のりと、新たに設定した目的地をトップに聞いた。
tex t b y S e i I g a r a s h i | p h o t o g r a p h s b y M a s a h i r o M i k i | e d it b y A k i o Ta k a s h i r o
五十嵐せい ＝ 文三木匡宏 ＝ 写真

高城昭夫 ＝ 編集ている。４月に示した「MS&ADグループ中期経営計
画（2022-2025）」の策定に際し、経営陣の誰もがそのような感慨をもったのではないかと感じています。
始まりは５年前。MS&ADホールディングスは、社会との共通価値の創造（CSV）をグループの成長の柱に置くことを決断し、社会課題の解決を通して自らも成長していくという経営方針を固めました。
背景にあったのが、保険事業と、2030 年をターゲッ
トに持続可能でよりよい世界を目指す国際目標「SDGs」との親和性の高さです。保険業というのは、自然災害
や交通事故など、ある意味「困りごと」に対して解決策を提供し、それをビジネスの機会とさせていただくことで成長していく業界ですから、SDGsやCSVの目標と94 | F O R B E S JA PA N | S P E C I A L E D I T I O N

02

も親和性が高い。そうした観点から、当社グループは
2030 年に目指すべき社会像「レジリエントでサステナブ
ルな社会」を掲げ、前中計を通じて、SDGsを道しる
べにさまざまなリスクソリューションを提供してきました。

地域や業界と共創することが、
働きがい、生きがいにつながっていくSpecial Message

リーは、この高い志なしでは描けなかったでしょう。
グループが目指す方向を共有し多様性を生かすということ
今回の中期経営計画では、前中計の取り組みを継自問自答を繰り返した濃厚な時間が働きがい、生きがいにつながる

承し、「リスクソリューションのプラットフォーマーとして、社会と共に成長する」というコンセプトを掲げてい

いまでこそ、レジリエントもサステナブルも当たり前とます。グループに定着したCSVやDX（デジタルトラン

なり、企業は成長と社会課題解決の両立を強く求めら

スフォーメーション）に対する高い意識を礎に、社会れるようになっています。しかし５年前は、このような実装への動きをグローバルに加速させていくための強概念自体がまったく新しいものでした。「そもそもCSV

固な基盤づくりを目指します。

とは何なんだ」「CSRとはどう違うのか」など、社員を戦 略の柱は３つ。１つめが、「Value（ 価 値の創

はじめ、あらゆるステークホルダーから質問が発せら造 ）」。CSV×DXをグローバルに展 開し、 予 防ビジれる状態。そのため最初の２年ぐらいは、何度も何度

ネスやコンサルティングなど新たな価値を創造する商も手を変え品を変え、メッセージを発信し続けました。

品・サービスの開発と収益化を推進します。２つめが、

当時私は三井住友海上の社長でしたので、「ドライ「Transformation（事業の変革）」で、主に事業ポ

ブレコーダー付き自動車保険」が事故防止につながるートフォリオの変革に注力します。全体利益の約６割

ことや火災保険などの「自然災害への備え提案」がおを占める国内損保とその他（海外や生保）事業を半々

客さまを助け、気候変動問題の啓発にもなること、さに。自動車保険が約７割を占める国内損保事業の商らには「保険が付随しないコンサルティング」だとして品ポートフォリオは、少子高齢化やMaaSなどで市場も、それが社会課題の解決になると同時に私たちの成縮小が予想される自動車保険とその他を半々とし、リ長にもつながることなど、できるだけ具体的に話すよう

スク分散を図ります。

努めました。おそらく社員は、会社の存在意義に立ちそして３つめが、特徴の異なる５つの保険会社を擁返るところから始め、SDGsが自分の仕事とどうつながするグループの多様性を生かす「Synergy（グループ

り、何のために、どのような方法で取り組むのか、自シナジーの発揮）」。国内外での生保 × 損保や生保 ×

問自答を繰り返したと思います。

生保のクロスセルなど、連携強化によってさらなる成追い風となったのが18 年から始まった「MS&ADサ

長が見込める余地は実はまだたくさんある。なかでもステナビリティコンテスト」だった、と私は思っていま

一大プロジェクトとなるのが、三井住友海上とあいおす。20 年には、畜産業界が抱える課題を解決する取いニッセイ同和損保における「1プラットフォーム戦略」

り組みが最優秀賞を受賞しました。牛の健康状態を管の推進です。フロント機能を強化しつつ、ミドル・バ

理するIoT 機器を開発したスタートアップと連携し、首ック部門を共通化・共同化・一体化することで効率的

輪型センサーに保険を付帯することで、牛の健康管理と診療費の補償を組み合わせたサービスが誕生しました。腹落ちすると、自発的に工夫をする。工夫をするといいものができるんですね。そして地域や業界と一体となり共創することが、働きがい、生きがいにつながっていく。まさに社員のエンゲージメントの世界です。

NORIYUKI
HARA
原 典之

で生産性の高い業務体制と商品供給体制を構築していきます。同時に創出したリソースを成長領域に振り向け、さらなる成長へつなげます。

1955年、長野県生まれ。愛知

MS&ADホールディングスには「多様な人財」とい

県立旭丘高校卒業、東京大学

う資産があります。グループがどこへ向かおうとしてい

経済学部卒業。78年、大正海上（現：三井住友海上）入社。

るのか、そのベクトルを共有し、お互いに役立つことを社員一人ひとりが創意工夫を重ねた前中計。その自動車保険部長、企業品質管

インプットし合って、真剣に意見を交わし、プラスの努力が徐々に形になることで、現在、グループ社員のどを経て、2016年に三 井 住 友

93%が「自分たちの仕事を通じてCSVを実感している」という調査結果が出ています。新中計の新たなストー

理部長、名古屋企業本部長な
海上 取締役社長に就任。20年６月より現 職。21年４月より三井住友海上 取締役会長を兼務。

価値を生み出していきたい。多様な人財が交ざり合ってこそ、しなやかさと強さが生まれ、イノベーティブな企業文化が創造できるのですから。
SPECIAL EDITION| F O R B E S JA PA N | 95

三井住友海上火災保険株式会社
本店所在地：〒101-8011
東京都千代田区神田駿河台3-9
本店電話番号：03-3259-3111（代表）
オフィシャルWebサイト
https://www.ms-ins.com/

広報部 広報チーム 企画広報ユニット
課長

佐藤泰行

課長代理 中山麻里恵
課長代理 鶴海翔太

左より鶴海、佐藤、中山

SPECI A L E DI T ION Wit h

フォーブスジャパン特別編集

保険には、未来を変えるチカラがある。

2022年10月1日発行（内容、役職は取材当時のもの）
編集人

藤吉雅春

制作

Forbes JAPAN Brand Studio

ディレクター/エディター 鈴木麻里絵（Forbes JAPAN Brand Studio）
エディター

高城昭夫、吉田彩乃、明石康正

編集アドバイザー

石橋俊澄

デザイン

fairground

DTP

株式会社インフォルム

企画プロデュース

齋藤 駿、石原瑠衣子（Forbes JAPAN Business Design）

発行人

上野研統

発行

リンクタイズ株式会社〒106-0044 東京都港区
東麻布1-9-15 東麻布1丁目ビル2F

印刷・製本

凸版株式会社

本書の無断複写・複製（コピー等）は著作権法上の例外を除き、禁じられています。
第三者による電子データ化および電子書籍化は、私的使用を含め一切認められておりません。

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保険には、
未来を変える
チカラがある。
明日は、今日にはないリスクが生まれる。だから、三井住友海上がいる。
データを駆使した未来予測や国を超えたネットワークで、ダメージを補償する保険から、課題を解決する保険へ。さあ、新しい世界に、新しい安心を。

SPECIAL EDITION with Mitsui Sumitomo Insurance
フォーブス ジャパン特別編集
保 険には、未 来を変えるチカラがある。

2022年 10月1日発行 フォーブス ジャパン特別編集
09265 30,000 2022.10 （新） 62

Forbes JAPAN Special Edition
Printed in Japan 印刷／凸版印刷株式会社