はじめ に
このたび、ディスクロージャー誌「損保ジャパンの現状2020」を作成しました。
2019 年度の成果や経営戦略、事業内容、決算内容、今後の方針などをわかりやすく説明しています。
本誌が、当社をご理解いただくうえで皆さまのお役に立てば幸いと存じます。

会 社 概 要（2020年3月31日現在）

損害保険ジャパン株式会社

設

立 ： 1887 年（明治 20 年）7 月

創業 ： 1888 年（明治 21 年）10 月

資本

金 ： 700 億円

総資

産 ： 7 兆1,660 億円

正 味 収 入 保 険 料 ： 2 兆1,847 億円（2019 年度）
取 締 役 社 長 ： 西澤社
代員
理敬二

数 ： 24,689 人
店

数 ： 50,719 店

本 社 所 在 地 ：〒160-8338 東京都新宿区西新宿1-26-1
国 内 拠 点 数 ※ ： 支店・営業部126、営業課・支社・営業所524、保険金サービス拠点265
海 外 拠 点 数 ： 30 か国・地域※ 2020 年 4 月1 日現在

2020年4月1日付で商号を「損害保険ジャパン株式会社」に変更しました。

損害保険用語の解説につ いては、損保ジャパン 公式ウェブサイト https://www.sompo-japan.co.jp/ をご覧ください 。

目次
はじめに商品・サービス体制について

67

トップメッセージ

2

保険の仕組み68

SOMPOグループの概要

4

保険金のお支払いとサービス体制

70

損保ジャパンの経営戦略・中期経営計画の進捗

6

代理店の業務・活動

72

トピックス

8

個人向け商品ラインアップ

74

社外取締役メッセージ10

企業向け商品ラインアップ

75

個人のお客さま向けサービス

76

企業のお客さま向けサービス

78

グループ会社が提供するサービス

80

金融機関との提携

82

地方自治体等との連携

83

商品の開発状況

84

業績データ

85

資産運用方針／第三分野保険の責任準備金の積立水準 41

事業の概況

86

お客さま本位の業務運営方針

42

経理の概況

101

コンプライアンス

44

事業の概況（連結）129

お客さま情報の保護

47

経理の概況（連結）140

利益相反取引管理基本方針

52

反社会的勢力への対応

53

コーポレート・データ

173「お客さまの声」
を起点とした品質向上の取組み

54

歴史・沿革

174

お客さまへのご案内

56

事業の内容／株式・株主の状況

176

情報開示

57

当社の組織

178

国内ネットワーク180

SDGsの達成に向けて

59

海外ネットワーク

181

SDGs達成へ寄与するリーダーシップ

60

従業員の状況

182

気候変動への対応

61

人材育成の取組み

183

社会の課題解決に向けた取組み

62

ダイバーシティの取組み

185

次世代育成に向けた取組み

63

設備の状況

186

共生社会へ向けた取組み

64

主要グループ事業の状況

187

ステークホルダーとの協働

65

国内拠点一覧

190

損害保険業界としての主な取組み

66

経営について

11

事業の概況

12

代表的な経営指標

15

役員の状況

19

コーポレート・ガバナンスの状況

30

内部統制基本方針と運用状況の概要

35

戦略的リスク経営（ERM）

38

本誌は、保険業法第 111 条 、同施行規則第 59 条の 2 および同規則第 59 条の 3 に基づ いて作成したディスクロージャー資料です。
本誌にお ける各計数の表示は原則次のとおりとしています。
保険料等の金額は記載単位未満を切り捨てて表示し、損害率等の比率は小数第 2 位を四捨五入しています。

損保ジャパンの現状 20201

トッ プ メッ セ ー ジ

お 客 さま の 安 心・安 全・健 康 に 資 す る
最 高 品 質 の サ ー ビ ス の 提 供 を 目 指して
昨年は 、一昨年に続き日本列島各地に台風・豪雨や地震などが相次ぎ 、未曾有の災害をもたらしました 。被害を受けられた皆さまに心よりお見舞い申し上げます。重ねて、本年に入り世界中で新型コロナウイルスが猛威をふるっております。罹患された皆さま、また、困難な状況におられる皆さまに心よりお見舞い申し上げるとともに、自身の生命が危険にさらされる過酷な環境下で 、ご尽力されている医療従事者の皆さまに心から敬意を表します。

当社は、最もお客さまに支持される損害保険会社を目指し、2016 年度から中期経営計画に取り組んでおりますが 、今期が中期経営計画の最終年度となります。徹底したお客さま志向と創造性・独創性の発揮 、そしてスピ ードの追求により、企業としての成長だ けでは なく、社員一人ひとりの成長の実現に向け取組みを進めています。

また 、近年のデジタル技術の進化や 、5G（第 5 世代移動通信システム）の商用化 、さらにはMaaS（ Mobility as a Service ＝移動のサービス化）に代表されるあらゆるモノのサービス化による産業構造やビジネスモデルの変化に加え、昨今の新型コロナウイルスの影響により、急速に導入が進んだリモートワークや非対面コミュニケーションは、お客さまの価値観や生活スタイルにも大きな変化をもたらすことが予想されます。
このような大きな環境変化に対応するために 、当社はさまざまな パ ートナ ーとの共創や最先端のデジタル技術とビッグデ ータ解析技術の活用により、新たなお客さま接点の創出と価値ある商品・サービスの創造に引き続きチャレンジをしてまいります。

当社は、2020 年4 月にお客さまへの分かりやすさの観点から、社名を「 損害保険ジャパン株式会社」に変更いたしました 。引き続きSOMPOグル ープの中核会社として、お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスを提供し続けることで、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

今後とも、皆さまの変わらぬご支援とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

2020 年 7 月

2

損保ジャパンの現状 2020

損害保険ジャパン株式会社
取締役社長

損保ジャパンの現状 20203

SOMPOグル ープの概要

中期経営計画■ グループ計画
進化し続けるビジネスモデル

挑戦し続ける企業文化の醸成

M&A による成長加速・新たな事業機会の探求

新たな事業領域へ の参入

成長基盤の構築

事業間連携によるトータルサポート● 国内損害保険事業の収支改善「安心・安全・健康」の保険事業の枠組みを超えた
トータルサポート
環境変化に対する強靭さ（グロー バルで存在感ある規模）

トータルサポート提供● 国内生命保険事業の着実な成長

デジタルを活用したサービス・デジタル戦略● 海外M&Aによる拡大と規律あるM&A 、

安心・安全・健康のテー マパーク商品拡充 、お客さま接点の構築

PMIの経験値向上● 介護事業の事業基盤確立

各事業の優位性の確立・強化

前中期経営計画

事業領域ごとに存在感ある競争優位性を確立・強化

現中期経営計画

中期経営計画では 、グル ープ経営理念の具現化に向けて「 安心・安全・健康のテ ー マパ ーク」へ のトランスフォーメーションを実現します。各事業がそれぞ れの魅力を徹底的に高めると同時に、新たな事業機会の探求 、グループ内の事業間連携やデジタル技術を活用したお客さまサービスの拡充などを通じて、常に変わりゆくお客さまのニーズに応え、社会的課題を解決していくとともに 、お客さまの幸せ な人生を ひとつ なぎで支えていく、従来の延長線上にはな い新たなビジネスモデルを創出していきます。
中期経営計画の完遂に向けては、各事業の特性を活かして資本効率を高めるとともに、成長が見込まれる海外保険事業のほか、健康・ウェルネス事業領域など新たな事業分野にも効果的な資本投入を図ることで、グループの事業ポートフォリオの変革を推し進めていきます。また、グロー バルな企業集団として持続的な進化を続けていくうえで、「修正連結利益 3,000 億円以上および修正連結 ROE10% 以上（注 1）」を当社グル ープの目指す姿として掲げ、2020 年代の早い時期の実現を目指して取組みを強化していきます。
国内損害保険事業

海外保険事業

国内生命保険事業

介護・ヘルスケア事業等

修正連結ROE
修正連結利益（億円）

修正連結ROE
（%）

3,000

10

87.6%

グローバル
トップ10水準へ
6.4% （3,000億円水準）
ROE10%以上

6.9%
6.4%

2,000

1,832億円
1,643億円

6

1,627億円
1,508億円
4.5%
1,135億円

41,0002040
2015年度 2016年度 2017年度 2018年度 2019年度 2020年度（実績） （実績） （実績） （実績） （実績） 目指す姿
（2020年代の早い時期）

損保ジャパンの現状 2020

■ 各事業における戦略の方向性
SOMPOグループは、国内損害保険事業、海外保険事業、国内生命保険事業、介護・ヘルスケア事業やアセットマネジメント、住宅リフォームなどの戦略事業を展開しており、これまでの4年間で、各事業の取組みは次のとおり着実に進展しました。
グループ最大の事業である国内損害保険事業では、既存事業の収益性強化と、業界の垣根を越えた先進的なプレイヤーとの協業やデジタル活用による新たな収益源の創出を推進しています。
海外保険事業では、グループの利益成長ドライバーとして、真に統合されたプラットフォームのもとで全世界でのオーガニック成長の加速と規律あるM&Aを含めた最適なポートフォリオの構築を進めています。
国内生命保険事業では、保険とヘルスケアを 統合した「Insurhealth 」の展開を通じて、伝統的な「生命保険会社」から「健康応援企業」への変革がもたらす着実な利益成長に取り組んでいます。
介護・ヘルスケア事業では、シニアマーケットでの収益基盤の拡大に向けた高品質・効率経営による収益性向上と、認知症をはじめとした高齢社会が抱える社会的課題の解決による「世界に誇れる豊かな長寿国日本」の実現との両立を、それぞれ課題として取り組んでいます。
さらに、既存事業のデジタルトランスフォーメーションの具現化だけでなく、デジタル戦略が要諦となり、各事業が相互に連鎖し、グループ横断で新しい価値のある商品サービスを展開することによって、SOMPOグループにしかできない強みを発揮していきます。

国内損害保険事業

海外保険事業

価値創造イノベーション

着実なオーガニック成長、規律あるM&Aによる成長加速〜最もお客さまに支持される損害保険会社へ〜

965 億円

510 億円

2020年度修正利益（予想）：2020年度修正利益（予想）：● ビジネスプロセスとシステム基盤の刷新● 真に統合されたグローバル保険事業プラットフォームの構築● デジタルとヒトを融合したお客さま接点の構築● グループリソース・知見の最適活用● 質を伴った成長

国内生命保険事業

介護・ヘルスケア事業 等「健康応援企業」への変革「世界に誇れる豊かな長寿国日本」の実現に貢献〜第二の創業期〜

325 億円

70 億円

2020年度修正利益（予想）：2020年度修正利益（予想）：● 健康応援企業への変革● 高齢者の尊厳を確保した、より安心・安全なサービスを提供● 商品・サービス・チャネル三位一体のビジネスモデル● 社会的課題の解決による持続可能な事業モデルの構築

戦略
事業戦略
事業

損保ジャパンの現状 20205損 保 ジ ャ パ ン の 経 営 戦 略・中 期 経 営 計 画 の 進 捗

経営戦略
SOMPOホールディングスは、2016 年5月、経営理念として掲げる「お客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービス」の実現に向けた新たな成長戦略として、中期経営計画を公表しました。グ
ループの中期経営計画では、デジタル技術の急速な進歩や超高齢社会の到来など非連続な環境変化に対する強靭かつ敏捷な対応力を兼ね備えたグループへの進化を目指し、「安心・安全・健康」をテーマとするサービス産業への構造転換を果たすとともに、グローバルプレーヤーに伍して戦えるポジションの確立に向けて大きく舵を切りました。
国民生活や産業構造に急激な変化が連続する時代が予想されるなか、それらすべてに密接に関わる損害保険業の社会的意義はますます大きいものとなります。損保ジャパンは 、これ からもお客さまの安心・安全・健康を最高品質の商品・サービスで支え続け、変化に対応する新たな価値を創造し続けることで、社会に貢献していきます。

価値創造イノベーション〜最もお客さまに支持される損害保険会社へ〜
損保ジャパンは、変わりゆく如何なる時代にあっても、「グローバルで活躍する日本企業」や「国民生活の安心・安全・健康」を最高品質の商品・サービスで支えていくことで、社会に貢献していきます。
そして、徹底したお客さま視点により、変化の先を捉える新たな価値の創造にチャレンジし続けます。

■ 中期経営計画における方針
今後もグループ最大の事業部門として、以下の 3 つ の方針のもとグル ープの成長をリードしていきます。
中期経営計画の 3 方針

徹 底したお 客さま視 点の革新的なオペレ ーション

品質と事業効率を徹底的

価 値 判 断 による「 品 質 にと 業 務 の 高 度 化 によるに高めることによる「 持続基づくブランドの確立」「グロー バルトップ水準の的 な 成 長」
（マ ー ケット

事業効率の実現」

シェアとボトム ライン の拡 大）

6

損保ジャパンの現状 2020

中期経営計画の進捗■ 2019 年度の業績レビュー
中期経営計画の４年度目にあたる2019 年度は、想定を上回る国内の大規模自然災害の発生を主因に、修正利益は年初計画を下回る結果となりました 。2020 年度は、新型コロナウイルスによる影響があるものの、国内自然災害の発生が平年並み になることを見込んでいることに加え、徹底的な事業費の削減を進めることにより、986 億円の修正利益を見込んでいます ※。
国内損害保険事業はグループ最大の事業部門として、既存事業の維持・成長にとどまらず、IT・デジタルを活用した成長戦略や先進的なプレーヤーとの協業などによる新事業の創造により中長期的に収益性を拡大できる体制を構築します。
※なお、新型コロナウイルスの感染拡大の影響については、2020年５月時点で発現蓋然性が高く、合理的に算出可能な影響額に限定して算定しています。

正味収入保険料（除く自賠責・家計地震）※

修正利益
（億円）

コンバインド・レシオ
（%）

（億円）
年平均成長率＋1％程度を想定
北米ハリケーン等や大口事故増加などが主因

1,385

新型コロナウイルス
影響を一定考慮
国内自然災害の増加が主因

1,161

986

101.6%
18,550 18,256 18,408 18,684 19,049

19,445程度

94.5% 93.5%

95.9%

97.3%

94.6%

878
国内自然災害の増加が主因

641

新型コロナウイルス
影響を一定考慮467

2015 2016 2017 2018 2019 2020年度 年度 年度 年度 年度 年度（予想）2015 2016 2017 2018 2019 2020年度 年度 年度 年度 年度 年度（予想）※海外子会社へ段階的に移管予定の受再契約分を補正して表示

2015 2016 2017 2018 2019 2020年度 年度 年度 年度 年度 年度（予想）※除く 自賠責・家計分野地震保険移管対象額（約600億円）のうち各期の未移管分を控除

損保ジャパンの現状 20207

トピッ クス■ 自動車事故のAI自動修理見積サービス開始
当社は、チャット上での撮影機能とAIによる画像認識■ チャットボットによる双方向・リアルタイムな事故対応サービスの開始

技 術を用 いて、自動 車 事 故のAIによる自動 修 理 見 積

当社は、自動車保険と傷害保険の保険金請求で、自動サービスを2019 年11 月から開発しました。本サービ応答機能（チャットボット）による事故対応のトライアル

スによりお客さまは画像の撮影から約30 秒で概算修理を2020 年3月から開始しま

金額を確認することができ、保険した。

金 のお 支 払 い 手 続きも最 短 30

2018年10月から開始した分程度に短縮可能となりました。

スマートフォン上で保険金のまた、本サービスは、お客さまかご請求手続きができる「 LINEら 高 い 評 価 を い ただ いているを活用した保険金請求サービ「 LINEを 活 用した 保 険 金 請 求ス」に独自開 発したチャットサービス」から利用いただくことボットによる自動応答機能をで、お客さまの一層の利便性向搭載することで、当社の営業上を実現します。

時間に限らず、お客さまのご都 合 に 応じた「24時 間365日」「双 方 向」での 事 故 対 応サービスを実現します。

■ 食品ロス削減に寄与する費用保険の販売開始
当社は、貨物・運送保険の分野において、日本初のフードバンクであるセカンドハーベスト・ジャパンと連携

当社は、亜臨界水処理技術※を活用して有機廃棄物かし、まだ食べられるにもかかわらず、さまざまな理由で市らエネルギー を生成し、安心安全な自立分散型エネル

場価値を失った食品をフードバンクに寄贈することによ

ギーを生成するベンチャー企業のサステイナブルエネル

り、食品ロスの削減に寄与する新たな仕組みを構築し、寄ギー開発株式会社と、エネルギー分野の社会課題解決に贈にかかる費用を補償する保険の販売を2019年11月

資する技術・サービス提供のため、2020年6月、業務連から開始しました。

携に合意しました。

本商品は、食品輸送中の事故により市場価値がなく自治体との連携協定や大型台風などの自然災害対応時なったと判断された食品をセカンドハーベスト・ジャパンに蓄積したノウハウを持つ当社は、亜臨界水処理技術をへ寄贈し、寄贈にかかる費用を保険金で補償します。寄

ベースとする有機廃棄物を原料にしたエネルギー生成装

贈した食品は、生活困窮家庭等に提供することで、生活置を活用し、海ごみのエネルギー化、感染性医療廃棄物支援に役立てられます。のエネルギー化等の検討を通し、幅広い業界での再生エ

当社は、セカンドハーベスト・ジャパンとの連携によるネルギーの活用を目指すサステイナブルエネルギー開発

本商品の普及を通じて食品ロス削減を支援するとともに、との業務提携を通して、レジリエントな社会の構築を目指

食品廃棄につながる保険事故を減らすためのロスプリベ

します。

ンション
（損害防止）
サービスの提供を通じた食品ロス削※臨界点以下の高温高圧の水が持つ強い加水分解力を活かして、プラスチックを含む有機物を低分子化すると同時に、病原性を持った有機物も滅菌して無害化することが可能な技術減にも積極的に取り組んでいきます。

8■ 有機廃棄物からエネルギーを生成するベンチャー企業と業務連携

損保ジャパンの現状 2020

■「移動支援サービス専用自動車保険」の販売開始
当社は 、高齢者をはじめとする地域住民の移動支援を後押しする「移動支援サービス専用自動車保険」を開発し、2019 年 7 月から販売を開始しました。

■ ティアフォーと資本提携契約を締結
当社は、自動運転分野において先進的な技術を有する株式会社ティアフォーと2019年7月に資本提携契約を締結しました。
当社は、過疎地域などでの移動手段の確保や人口減少

日常の移動に不自由を感じている方々 を支援するボによるドライバー不足の解消といった社会的課題の解決策

ランティアドライバ ー の万 が 一の事 故の際に 、ドライとして期待される自動運転技術が、「安心・安全」に社会実バーの自己負担なく保険で補償できるようになることか装されるために、損害保険会社として果たすべき役割にら、ドライバーの確保にもつながることが期待されます。

ついて研究を進めています。自動運転技術の開発や実証

当社は 、本商品を通じて、地域にお ける移動支援の実実験を推進しているティアフォーと資本提携契約を締結す現を後押しします。

ることで、これまでの研究を加速させるとともに、テクノロジーを駆使した新しい保険商品・サービスの開発を進め、「安心・安全な自動運転社会」の実現に貢献していきます。

■「 SOMPO 美術館」の開館
当社は、新宿本社ビル42階に所在する「東郷青児記念損保ジャパン日本興亜美術館」を、本社ビル敷地内へ移転し、2020 年7月10日に「 SOMPO 美術館」として開館いたしました。
ゴッホの《ひまわり》を一層身近に感じられる展示方法を採用し、一つひとつの作品とじっくり向き合える展示室や美術鑑賞の余韻を楽しめる居心地のよい空間で、来館するお客さまへ心豊かになる時間を提供します。
新宿から世界へ芸術文化を情報発信し、新たなアートランドマークとして地域の発展に一層貢献していきます。

■ ホッケー日本代表応援CM第3弾「世界でひとつの輝く光になれ」篇の放映
当社は 、2020 年 4 月からホッケー日本代表応援CM
第3 弾となる新CM「世界でひとつの輝く光になれ」篇を全国で放映しています。
自分を信じて前を向いて進んでいくというポジティブで力強いメッセ ージを当社の想いに重ね合わせ 、ホッケー選手たちが、「信じた未来へまっすぐに」世界を舞台に挑戦し続ける姿勢を応援しています。

損保ジャパンの現状 20209

社 外 取 締 役 メッ セ ー ジ
持続的な成長を実現するための当社の取組み につ いて、社外取締役からのメッセ ージを掲載します。

ビジネスチャンスをつ か む
コロナ禍を機 に 、生 活 様 式 が 変 わって い きます。私たち の お 客さまも同様で、デジタルに嫌が応にも慣れていきます。損保ジャパンでは 、これを見越したか のように、昨年 、損保や新規事業の顧客 ID を統一した顧客プラットフォー ムであるS O M P O Pa rk をオープンしています。9 か月で会員数が 370 万人になりました 。この裏側で は 、さまざまな デ ー タの取得が可能になり、顧客の行動デ ー タが可視化され 、最適な サービスやリコメンドができるようになります。大変な時代ですが 、これをビジネスチャンスととらえて商 品 開 発 や オペレ ー ションを一 挙に拡 大・変 革させ て い
きた いもの で す。

石黒 不二代ネットイヤーグループ株式会社
代表取締役社長

変化をチャンスに新型コロナウイルスの影響で人々 の生活が変わり、結果として個人や企業のリスクの取り方や行動様式が大きく変わると思わ れます。しかしな がら今回のコロナ危機がデジタルトランスフォーメーション（ DX ）の流れを加速することはあっても遅らせることはないでしょう。これは損保ジャパンにとってチャンスであると同時にピンチでもあります。
変わる社会へ の対応を見逃さず、人や社会に寄り添い な がらも、ビジネスチャンスを失わないしたたかな会社になっていただきたいと願います。

内田 和成
早稲田大学ビジネススクール
教授

コロナの先へ 、挑む
アフタ ーコロナの時 代にますます大 切に なるもの を考えるとき 。保 険の枠組み にとらわ れることなく、縦横に事業領域を拡大しようとしている
当社にとって、まさにピンチを チャンスに変えることのできる機会であると言えます。マイナスを ゼロにするだ けで なくプラスにもできる保険ビジネスはもちろん モビリティビジネスや デ ー タビジネス、そ の全て が安心 、安 全 、健 康につ な がります。
保険の先 、コロナの先にあるの は 、新しいライフスタイルを バックアップし人々を笑顔にする「 テー マパ ーク」。そ の実現の ため に、社員の皆さん一 人 ひとりの自分たち の 志を信じる力と行 動 のスピ ードが 、今 求められて います。

吉田 正子
株式会社広島銀行監査役

10

損保ジャパンの現状 2020