LONGLIFEを支える顧客サービス
HEBELIAN NET.（ヘーベリアンネット）
2023.01.24
旭化成ホームズ株式会社

自己紹介

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旭化成ホームズ株式会社
LONGLIFE戦略部企画室 室長
清田 恒平（セイタ コウヘイ）

略歴：戸建て営業担当、営業課長
2020年4月より現職～LONGLIFE戦略部
業務：ブランド戦略推進
バリューチェーン強化・推進活動
CRM構築と活用に向けた業務変革
LONGLIFEサービス企画立案／構築 など©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

目次

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✓背景
✓HEBELIAN NET.について✓さいごに©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd背景©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd©2023©2023 Asahi-KASEI
Asahi-KASEI HOMESHOMES Co,LtdCo,Ltd

ALL for LONGLIFEとはライフステージに寄り添ったサポートで価値を創出すること©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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お客様のLONGLIFEを実現するために

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お客様の満足向上・CXの推進

LONGLIFE実現のためお客様に価値提供する

AH

いのちくらし人生

つくる

まもる

活かす

AFR

AR

バリューチェーンの強化＝グループシナジーを最大化

デジタル活用
AHF

デジタルでグループシナジー
最大化の実現を補完する

HEBEL HAUS

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

AH：旭化成ホームズ AFR：旭化成不動産レジデンス AR：旭化成リフォーム AHF：旭化成ホームズフィナンシャル

お客様のLONGLIFEを実現するために

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すべては「安心」「安全」な暮らしのためにこだわり続けるヘーベルハウスの性能

ALC コンクリート・ヘーベル©2023©2023 Asahi-KASEI
Asahi-KASEI HOMESHOMES Co,LtdCo,Ltd

鉄骨躯体お客様のLONGLIFEを実現するために情報提供・収集9

情報集約・蓄積
デジタル活用

お客様の興味関心
お困りごと

HEBEL HAUSの各担当者（AH/AFR/AR/AHF など）©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

情報提供・提案
お客様の意向別に情報提供・提案

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なぜデジタル活用なのか？

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd旭化成ホームズグループのDX推進ロードマップ
旭化成グループは、2021年に「Asahi Kasei DX Vision 2030」を策定し、「私たち旭化成はデジタルの力で境界を越えてつながり“すこやかなくらし”と“笑顔のあふれる地球の未来”を共に創ります」と宣言するとともに、その実現に向けた「DX推進ロードマップ」を示しました。
旭化成ホームズグループも、このロードマップに歩調を合わせ、2024年からのデジタルノーマル期に向けて段階的にデジタル変革を進めています。

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd11主な取り組み最前線（営業・設計・工事）の業務におけるデジタル機器の活用

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オープンバッジ制度を活用したデジタル人財の育成

旭化成グループ独自のオープンバッジ制度※ におけるオンラインでのお客様との打ち合わせ、報告書や図面類「Level3（デジタルを業務改善などに活用できる人財のの電子化によるペーパーレス化、シンクライアント端末の整備、各現場でのデジタルデバイスの活用などにより、 指標）」の取得率100％を目指して、 デジタル人財の育成に注力しています。
高品質な業務を効率的に遂行できる環境を整えました。

※詳細は一般財団法人オープンバジ・ネットワークWEBサイトをご覧ください。
https://www.openbadge.or.jp/about-ob©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

デジタルを活用してお客様に寄り添う

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新築点検など
旭化成
ホームズ

旭化成
ホームズ

リフォーム
旭化成
リフォーム

賃貸管理
売却

火災保険
生命保険

旭化成不動産レジデンス

旭化成ホームズ
フィナンシャルHEBELIANNET.

顧客情報システムなど

各社HP

お客様に最適なタイミングに最適な提案を実現する©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

HEBELIAN NET.について©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

HEBELIAN NET.とはオーナー様とHEBEL HAUSを結ぶ専用の会員制ウェブサイトHEBELIAN NET.を通じて、お客様の「安心で豊かな暮らし」をサポートする
会員：ご契約いただいたお客様とそのご家族様
会費：無料©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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HEBELIAN NET.のロードマップ

2020

2021

構築

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

2022

運用開始

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2023

アクセス増

2024

セッション増
利用回数増

2025

定期利用

カスタマージャニーマップ例
契約～着工

打合せ

打合せ

対タ 面ッチポ
イン
ト デジ
タル

感情
行動

引き渡し後工事～引渡

着工

初回
点検

1年
点検

2年
点検
点検担当

5年
点検

10年 15年 20年 25年 30年 35年 40年 45年 50年 55年 60年
消耗品の交換をしなきゃ修理をお願いしよう

AH営業

打合せ打合せ◆入会

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リフォームできるかな？

HCへ連絡◆資料共有機能◆定期点検WEB予約◆打合せ内容の予習◆アンケート◆建物保証内容の確認◆通販サイト定期購入◆リフォームコンテンツ

これからどうしよう

AR担当

コンサル担当◆売却相談◆シニア向けコンテンツ◆点検履歴◆サービス紹介コンテンツ・暮らしを豊かにするコンテンツ・メールマガジンなどのコミュニケーション

HEBELIAN NET.
• いよいよ家づくりが始まるんだ、ワクワクするね。
• 打合せ内容を予習できて安心だな。

• 工事進捗が写真で確認できるって有難いなあ。
• 家族で共有できると尚良いなあ。

• 点検の案内が来 • 点検後にアンケートの案内メールがきた。
た。電話せずネッ
HNで点検結果を見トから予約できるたついでに回答してみから便利だな。
よう。
• 他のアンケートの回答状況もわかるから便利だな。

• あ、点検報告書がHNに掲載される。資産価値を証明するのに役に立つかもしれないな。

• 修理内容は、保証対象なの • 消耗品って通販サイトで定期購入できるんだ。
かな。HNから確認しからヘーいちいち他店で探さなベリアンセンターへ連絡しよう。
くていいから便利だな。

• こんな風にリフォームして住んでいる人がいるんだな。参考にしよう。

• 売却したり、シニア向けの賃貸に住み替えたr様々な選択肢があって安心だな。

満足度

お客様に満足し続けていただく©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

HEBELIAN NET.で実現できること

点検などの対面による定期的な接点を（当社の強み）

HEBELIAN NET.でお客様との接点を日常的に変える（強化）
個々のお客様に「今まさに欲しい！」情報を届けることができる©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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HEBELIAN NET.を通じたサービスの提供イメージ

HEBELIAN NET.を通じて、様々なコンテンツやサービスにアクセスすることができる

HEBELIAN NET.
TOP Page
トップページMy Pageマイページへサービス©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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Questions
Q&A
全てのサービスを表示

HEBELIAN NET.活用事例①「住まいの修理のお問い合わせ」がスマートフォンで簡単に！

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HEBELIAN NET.活用事例②「オンラインショップ」で消耗品を定期購入ができる（替え忘れ防止）©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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HEBELIAN NET.活用事例③
LONGLIFEコンサルティングサービスが利用できる→HEBEL HAUSのプロフェッショナルが悩みを不安を一緒に解決©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

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災害時の活用「地震・津波情報」で震災時に役立つ情報をタイムリーに確認できる！

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

23「土砂浸水害危険度情報（キキクル）」でお住まいのエリアの危険度がわかる！

災害時の活用24

震度４以上で届く自動メールで、被災時の対処法を確認できる※修理が必要な場合には、届いたメールから修理依頼ができる©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd25©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

<参考＞災害時での活用
建物に設置した地震計で建物の被害を推定し、効率的なフォロー体制を構築する。

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さいごに

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LONGLIFEが導くサステナブルな未来

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ヘーベルハウス
ヘーベルメゾン
ストックヘーベルハウス

よいはじまりをつくる

ストックヘーベルメゾン「レジリエンス認証」GOLD取得

ストックヘーベルハウス

ストックヘーベルメゾン
旭化成リフォーム

いかす

へーベル電気©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd

60年点検システム

HEBELIAN NET.

まもる

お客様とともに環境貢献

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ヘーベルハウス・へーベルメゾンの再生可能エネルギーを「へーベル電気」を通じて事業活動に活用

旭化成ホームズは、気候危機に対する取り組みとして、2019年9月に企業が自らの事業の使用電力を100％再生エネルギーで賄うことを目指す「RE100イニシアチブ」に参加しました。
当初はRE100達成時期の目標を2038年度としていましたが、2022年度にはこの目標を2024年度に繰り上げました。

©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltdお客様とともに環境貢献

30■旭化成ホームズグループが展開する「まちもり」「あさひ・いのちの森」における長年の植生調査・研究を通じて、高さの違う階層的な緑が存在すれば、そこに多様な生き物が引き寄せられ、動植物の連鎖である「エコロジカルネットワーク」が生まれることを確認しました。この形成を促します。
●街の緑がつながる『まちもり』計画イメージ©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd31©2023 Asahi-KASEI HOMES Co,Ltd