令和６年度
事 業 計 画

社会福祉法人 芦別慈恵園
令和 6 年 3 月 27 日現在

基本理念～和顔愛護（わがんあいご）
人にやさしい笑顔で心は豊かに
言葉は和やかに経営理念①「地域・家族・利用者」のニーズに応えられる事業展開を行う②「人材・介護力・環境」を整備しながら、安定した経営を目指す
介護理念①ひとり一人の生活や暮らしを大切にする②最期の時まで口から食べられる食事の工夫をします③家族と一緒に看取ります

１．法

人

○理事会について月 日
内 容
６月 ６日（木） Ⅰ．令和６年度第１回理事会・評議員会…決算理事会（１）事業報告について
報告事項 前年度事業報告について（２）前年度芦別慈恵園決算報告について
認定事項 前年度芦別慈恵園決算報告について
認定事項 前年度芦別慈恵園決算報告に係る監査報告について（３）研修計画について
認定事項 当年度研修計画について（４）第三者委員の委嘱※運営指導等報告・理事長専決事項・補正予算案（随時）
９月 ６日（金） Ⅱ．令和６年度第２回理事会（１）経営報告について
報告事項 理事長専決事項について
報告事項 収支状況・研修事業報告について
報告事項 事業報告（２）その他
１２月 ６日（金） Ⅲ．令和６年度第３回理事会（１）上半期経営報告等について報告事項 上半期事業報告（稼働・収支・各事業所の取り組み）（２）その他※改選時期～選任委員会実施
２０２５年
Ⅳ．令和６年度第４回理事会
３月 ７日（金） （１）補正予算案について認定事項 前年度補正予算案について（２）翌年度事業計画案について協議事項 翌年度事業計画案について（３）翌年度予算案について認定事項 翌年度予算案について（４）新規補助事業等について（５）その他○監事監査：６月 ４日（火）１３：３０～○評議員会：６月２１日（金）１７：００～●評議員改選（４年に１度・または欠員が生じた時）～任期：令和７年６月評議員会の終結の時●理事改選（２年に１度・または欠員が生じた時）～任期：令和７年６月評議員会の終結の時-3-

○各介護サービス事業所の指定更新期間について
事業所名
指定更新日
事業所名
指定更新日
芦別慈恵園
R8.3.31 芦別慈恵園ユニット型
R8.3.31
芦別慈恵園指定短期入所生活介護事業
R8.3.31 芦別慈恵園ユニット型指定短期入所生活介護事業
R11.10.19
芦別慈恵園指定短期入所生活介護介護事業所
R12.3.31 （介護予防短期入所生活介護）（介護予防短期入所生活介護）
芦別慈恵園かざぐるま
R7.8.30 芦別慈恵園かざぐるま指定短期入所生活介護
R10.1.31
芦別慈恵園ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ（緩和・相当）
R12.3.31 芦別慈恵園もみじの家
R9.7.31
芦別慈恵園訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
R12.2.13 芦別慈恵園訪問介護ｻｰﾋﾞｽ（相当型）
R12.3.31
芦別慈恵園ｹｱﾌﾟﾗﾝ相談ｾﾝﾀｰ
R10.3.4 さくらハイツ
R9.5.14※更新日ひと月前に申請を行うこと〇第三者委員会【石川委員・関委員・篠尾委員】
１．入居判定会議（年３回…７、１１、２月＋特例入居検討）
２．苦情報告会（３月３日）
３．なごみ茶話会（毎月）・なごみ茶話会まとめ（３月３日）
４．ハラスメント委員会まとめ（３月３日）

理事長
理事

監事

第三者委員

西 英昭
川邊弘美
小野省吾
和田直樹
木村千鶴子
関 徳子
小川 弘
北村 守
石川睦子
篠尾洋子
布谷倫世

評議員

大西俊夫
髙島京子
神田弘亜
則本洋子
栗木昭彦
中西友子
中田俊一

入居判定委員

篠尾洋子
布谷倫世

評議員選任委員（監事）小川 弘
評議員選任委員（外部）萩原 淳
評議員選任委員（事務局） 鈴木章夫

管理監督者

●北海道 働きやすい介護の職場認証制度（3 年ごと更新）
R6 年 3 月 15 日 認証 → R9 年 3 月 14 日（R8 年中に更新申請）

-4-

川邊弘美
小野省吾
和田直樹

-5-

-6-

-7-

芦別慈恵園 自立支援のための７つの柱
生活を守る委員会

栄養ケアチーム

介護技術委員会

学習療法委員会

もみ塾

口腔ケア委員会

多職種介護力向上委員会

お客様の尊厳ある生活を守る為にあらゆる視点から「暮らしとその人らしさ」を考えます。自立支援介護７つの柱の土台になります。
・事故防止～ヒヤリハット・誤投薬防止等
・身体拘束防止～身体拘束、言葉による拘束を絶対にしない
・虐待防止～身体、心を傷付けない。適正な介護をする。
・苦情・相談～お役様やご家族職員の不安がないように・ハラスメント～パワハラやセクハラ、カスハラ等がない職場づ
くり・メンタルヘルス～心身ともに健康で働く仕組みづくりやライ
クワークバランスなども考える（お客様の安全並びに介護サービ
スの質の確保及び職員の負担権限を考える）
ターミナルの方針を決める≪エンド・オブ・ライフ≫
最期の時まで口から食べることを支援。その人にあった食事内容を考えることが自立支援につながる。
・ターミナル状況の確認
・思い出レシピ・データによる分析など「動き出しはご本人から」・丁寧な声がけ・○○できそうですか？などと尋ねる
・動き出しをみて合わせる・動画などをとり、客観的に動作の確認を行う
・移乗移動だけではなく、どの場面でも考え方を活かす
学習療法（読み書き・計算・すうじ盤）を実践し脳を活性化
認知症の予防、維持を目指し活き活きとした自立した暮らしにつなげる
お客様の「30 分」を頂き、「自身・意欲・誇り」を引き出し元気な暮らし、お客様と笑顔で話し「褒める・認める・丁寧な関わり」を行う。
「両手でぬくもり笑顔で感謝を人生の先輩に尊厳を」・ハンドマッサージ、フットケアをおこなうことでその方の気持
ちに触れる、心に触れる。
・人生の先輩であるお客様と「丁寧に」関わる事を大切に・癒しサロン、一人癒しサロンなど
・ひろのば体操、五本指ソックスの普及
・おいしくご飯を食べる
・口腔内環境を整えて、入院しない身体づくりをする・パタカラ体操、あいうべ体操の強化
・毎食後のうがいや歯磨きお客様の元気の為に（水分補給と排泄）・科学的根拠を基にお客様のたいちょうを維持するために工夫と実践を行う。
・入院しないからだづくりのため竹内理論を実践する
・水分 1500ml 以上飲む
・お客様にあった排せつ用品を使用する
・自然排便を促し下剤を減少する（そのための方法を検討、実施）-8-

『各委員会の活動を大切にしてグループ全体が実行する』
１．栄養ケアチーム（看取り・食事）～滝口マネジャー
・介護理念の実践
・食事が楽しく、美味しく、思い出となるように
２．介護技術委員会（動き出しを待つ・体を動かす機会をつくる）～石田係長
毎月研修会を実施●介護職員が自信をもってお客様と関わることが出来る様に動き出しを待ち、「考えて」、「説明して」、「実践」する
・立てるようになった、歩けるようになった、体力ついて散歩できるようになった(階段も上がれるようになった)などの評価もしてみてはどうか？
・声がけの基本～「○○してみませんか」の徹底⇒どの生活場面でも※毎月確認する内容～「散歩実施者と回数と様子」※毎月大堀先生に報告
３．もみ塾（隔月研修）～山下管理者
理念～両手でぬくもり、笑顔で感謝、人生の先輩に尊敬を目的～その方の気持ちにふれる、心にふれる
取組～①ひとり癒しサロン～お話ししながらハンドマッサージ（手のひら）②ハンドマッサージ（手から前腕）の取得③白癬菌の減少～ティーツリーを使用した足浴を実施※毎月確認する内容～「一人癒しサロンの回数と内容」※毎月男澤先生に報告
４．口腔ケア～和田部長＋白井 L
・食事が続けられるように、また感染症予防をする（肺炎ゼロを目指す）
・しっかり口腔ケア（毎食後の歯磨きを実施）
・舌をきれいに保つ・あいうべ体操を毎日行う※毎月萩原院長・萩原 M に報告～和田部長※委員会の運営、進行～白井 L
５．学習療法（あたまの体操）～鈴木悠司 L・目標～月７回以上（めざせ月８回）
・３０分お客様とお話し出来る、関われるチャンス
・学習を通してお客様の事を知る
・お互いに楽しい時間となるように工夫する
・全職員が一丸となって取り組む
・一斉支援※毎月確認する内容～「実施回数と様子など」※毎月学習療法センター本田様に報告
６．多職種介護力向上委員会～佐藤係長
・「水分」「排せつ」「下剤の使用」について多職種で根拠をもって取り組む※毎月確認する内容～「お客様ごとのひと月水分量、下剤使用と排泄使用物品など」
７．生活を守る委員会～萩原 L・ヒヤリハットを使って、入院を防ぐ
・服薬事故ゼロを目指す
・自分の言葉使いや行動を振り返る-9-

２．令和６年度事業計画
サービス目標（基本を守りお客様の笑顔のために働きます）の実行➡「お客様」＝「人（お客様・ご家族・地域・職員）」『いつも前向きに人と関わることを意識しましょう』『基本に戻り、入院しない身体づくりを実行』
１．基本を守る●人に対して、「丁寧な言葉で」「目を見て」「えがおで」「挨拶」をする
２．段取り●よく「聴いて」その人の事を「受け入れて」、チームワークを高め、「人を育て」「自分も成長する」
自分が出来るだけではなく、後輩が出来るように育てる
３．ぶれない心●根拠をもって「７つの柱」を実行する○課長・係長は、法人が求める方向にそって判断し、係を越えて職員を導く。
○すべての事業所、係で上記の目標に取り組みます。
○リーダー職は、スタッフが出来たことを「認め」「褒めて」気持ちを表す。
○リーダー職は、何事も前向きに考えます。

『稼働目標』～有事に備え、平時に稼働率を最大限にあげる
感染症等が起きたら翌月にはリカバー出来る様全体で一丸となる①入所系（特養…従来型・ユニット型）～９５％以上
入所系（かざぐるま）～96.5％以上※きめ細やかな入院者状況確認し決断して稼働を安定させる（多職種で協議し判断、実行）
・営業し相談員同士顔の見える関係づくり ・常に確定者確保②ショートステイ～９８％以上（平時は１００％以上を目指す…６床は必ず利用）③デイサービス～１日１８.5～19 人以上（目標３５５万円以上）④もみじの家～１日８人以上（目標２００万円以上）⑤訪問介護～月２００～210 件以上（目標１１５万円以上）⑥居宅介護支援事業所～月２３５万円以上⑦配食～月３０万円以上- 10 -

『重点項目』《口腔ケアを重点的に行い、入院しない身体づくりをします》
芦別慈恵園自立支援介護の７つの柱を実行し、根拠をもって生活をみつめ、その人を応援する取り組みをします【重点項目】❶体操「ずんどこ体操・あいうべ体操」を毎日実施します（なるべく食前に）❷学習療法を積極的に行う❸感染症ゾーニング机上訓練（各ユニット等想定）を実施する❹空き部屋を作らない
１．お客様の生活を大切にする①リーダー職はグループの「運営」の責任者●LIFE を積極艇に取り入れ活用する・ユニットケアの基本を再確認（各グループリーダー）
・勤怠管理（勤務表作成・休憩確認）～則本事務員集約・佐藤係長・石田係長（グループを越えてケアワーカー全体で協力し合う体制づくり）
・リーダーから率先して職員を育てる（笑顔・ことば・前向きに）②人財育成のための学びを深める
・外部講師（田原先生・吉江先生・武田先生）による講義や助言、内容チェック（リーダー職等によるグループ運営の説明と助言を頂く）③今一度芦別慈恵園らしい、「美味しい食事」の実践
・「配膳方式」を基本として適温給食の提供④地域でも施設でも「入院しない身体づくり」～『抵抗力をつける』●入院しない身体づくりのためのくらしの活性化
・個別に合わせた誕生会（誕生日当日を大切に）・日光に当たる機会を考えて実行（散歩・ライトコート等の活用、状況に合わせて個別レクなど）
・水分 1,500ml 以上（きめ細やかに確認と調整）
・自然排便への取り組み
・口腔ケア（毎食後うがいや歯磨き実施）
・あいうべ体操・ずんどこ体操を毎日実施⑤お客様の健康管理
１．毎月のアルブミン値、体重、BMI の確認
２．インフルエンザ予防接種（10 月頃）…担当：和田部長＋石田係長＋萩原 L＋Sw
３．肺炎球菌ワクチン接種（11 月予定・2 回目の方は 5 年以上経過した月）
担当：和田部長＋石田係長＋萩原 L＋Sw
４．口腔内診査（口腔衛生管理加算必要項目）…年２回程度
担当：和田部長＋松村 Sw＋はぎわら歯科クリニック
５．口腔維持加算情報確認…毎月担当：村上係長＋はぎわら歯科クリニック
６．その他随時（予防接種等）
担当：和田部長＋萩原 L＋Sw

- 11 -

⑥IＣＴの活用
１．インカムで全部署の情報を共有する（他者がどんな仕事をしているか理解）「一人で判断せずチームで行動する」ことを大切にします
内線を使用しないでインカムを使います
インカム活用リーダー～鈴木課長
２．ライフリズムナビの活用～睡眠や感染症など変化に気づく方法を模索する
ライフリズムナビリーダー～佐藤係長
２．『人（お客様・家族・地域・職員）を大切にする』～研修体制の見直し①新人研修・チューター制度「ケアワーカー」●外国人労働者が元気に働くことが出来ることを考えて実行
統括～石田係長
生活場面支援～村上係長・石田係長
チューター～宮﨑 L（川口）・鈴木悠司 L（長濱）・白井 L（小室）・大場 S（メイ）・
中川 S（スエー）
新人研修（人財育成）まとめ～村上係長
・業務のアドバイス
・社会人としてのアドバイス
・相談にのり解決に導く
・新人職員の一番の理解者になる・動き出し指導～石田係長・大堀先生
・基本を学んでから個別ケアを学ぶ（佐藤・石田に確認～指導方法検討）
・初めから担当グループを設定しない
・三大介護（食事・排せつ・入浴）が出来てから担当グループを決める
各グループの食事介助を知る、排せつ方法を学ぶ、各入浴方法を知る
・業務マニュアルを使用して特的技能実習生に芦別慈恵園の取り組みを伝え実行できるようになる（誰が見ても理解できるマニュアルになっているか点検し必要に応じて改善）②職員会議（勉強会）
・参加者の確認～則本事務員を中心に（職員会議出席者及び勉強会参加状況）
・欠席者への学ぶ機会を作る（勉強会の動画をみるチャンスを作る）
芦別慈恵園 HP の特設ページ（職員限定ページ）で動画送信→YouTube を活用（使用方法は Build さんに聞いてアップする）～松井 L
撮影ハードルを上げず、まずは取り組みを見ることが出来る機会を増やす→みた感想～「いいね」を押す。「コメント欄に記入」等
３．会議方法・委員会活動①職員研修発表会～７つの柱と毎月の勉強会
・７つの柱…１～３月に総まとめをして職員会議で発表。
・職員会議の各委員会報告（委員会開催時取り組むことや伝えたいこと報告）
・灰色…職員会議各委員会報告をする（5 分程度）
・「発」…２～３か月の内容を小まとめして発表（10 分程度）
- 12 -

・委員会のまとめと勉強会内容は動画にて収録し、職員専用ページに載せる（会議参加出来なかった職員は、自分の時間で見てもらいたい）
法人で行っている事や方向性の理解（運営上実施しなければならない事）

会議

委
員
会
等

栄養ケアチーム

毎月

口腔ケア

毎月

学習療法

隔月

介護技術

毎月

もみ塾

隔月

多職種介護力向上

隔月

生活を守る委員会

毎月

広報

毎月

4

6

9

10

11

12

発
発

2

3

発
発

発

発

発
発

発
発

発

発

発

発

毎月ヒヤリハット等（転倒・服薬等）報告（注意喚起など）
発

発
発

★
水

口腔・食事

口

★
排

★
水

食

排

口

感染症対策

★
水

食

メ

虐

拘
災

事

★
排

口

●
6 項目

1
発

発

水分・排泄

防災・防犯・法人規則8

発

認知症（5 回）生活を守る委員会

7

発

発

BPSD ｹｱﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ

勉
強
会

5

食
●

ハ

苦

メ

法

虐
犯

拘

事

ハ

苦

法

＋メンタルヘルスや法人規則も勉強会に入れる②委員会開催回数と内容を検討
・委員会は内容に合わせて「毎月」「隔月」開催となります
毎月開催 ・職員会議 ・運営実績会議 ・各 Gr（係）会議 ・広報・快護部・生活を守る委員会 ・介護技術研修（委員会）
・口腔ケア委員会 ・感染症 ・栄養ケアチーム
・各運営会議 ・複合型会議（Ⅰ・Ⅱ）隔月開催 ・もみ塾 ・多職種介護力向上
・学習療法委員会（集計は毎月実施）●感染症ゾーニング訓練（年２回）…石田係長＋佐藤係長立案●PPE 研修（年２回＋適宜）…石田係長＋佐藤係長立案●光洋マイスター研修…白井 L 計画・立案
４．地域と未来の職員に向けて①芦別慈恵園の取り組みを伝える（ホームページ）
・お客様の生活が見えて、地域の安心と未来の職員の目にとまるように・取り組みの発信・見やすく、コンパクトな情報発信～ホームページの工夫（情報が多かったり、重たかったりすると見なくなる）
・広報誌「えがお」の発行～年３回（７月・１１月・３月）②外国人労働者（特定技能実習生）と一緒に働く③地域活動（芦別市民がなるべく家で元気に過ごすことが出来るように）
１．えがお塾
２．高齢者ふれあいサロン 10h～
（清水・則本…6/27 中央団地・9/20 常盤・11/20 新城）- 13 -

３．ふまねっと教室（図書館）（清水・則本）第 1・3 木曜日～11 月から 4 月
３．まちづくり講演会～9 月 13 日…映画上映『僕がジョンとよばれるまで』
４．元気なまちあしべつ介護職員初任者研修（8 月 1 日～11 月 27 日）
５．元気なまちあしべつ介護福祉士実務者研修（5 月 1 日～10 月 31 日）
６．芦別高校家庭科「生活と福祉」授業（和田・石田・佐藤・村上）
７．なごみの丘の活用（手入れ等）
８．かわら版で取り組み等発信する④ボランティア活動…運営 柏田 Sw
１．ともしび会（書道の会）
２．ふきのとう（お楽しみ会）
３．喫茶マーガレット（喫茶）…事務員主催
４．学習（ミケ・スマイル）
５．アトム（かざぐるまお楽しみ会）
６．中西さん（生花の会）
５．在宅要介護者高齢者受入事業所として地域の緊急時に応える体制づくり【受付責任者】小野部長
１．空知振興局からの依頼内容を確認
２．関係職員を招集し情報の共有
３．実施終了報告（請求等）【実施責任者】石田係長
１．環境等確認
２．スタッフへの周知と確認（多職種連携）
３．関係職員勤怠管理（勤務調整等）
４．感染対策の実施と確認
６．人の力と機械の力を上手く活用する①ライフリズムナビとインカムの活用②ＢＰＳＤケアプログラムの活用継続
・成功例の情報発信（職員会議や研修発表、ホームページ等）③システム内の情報整理→令和６年度はほのぼのシステムの整理
・まずは不必要なデータの整理（則本＋和田＋関係職員）
・使用している書類の再確認
ⅰ.決済の有無
ⅱ.情報発信と確認方法～現在の方法は保存しようとするとエラーが起きやすい
見なくてはならないページが多い（見やすい方法）④勤怠管理
・時間外等調べて情報発信工夫（タイムラグがない様に）。
・休日の出勤の把握と改善（ユニットケア見直しと同時進行）
・会議がリアルタイムで参加できない人への対応（係会議の参加者の把握～毎月チェックして検討する）●事業所ごとの勤務表作成し勤怠管理する～則本事務員（小野部長・松井 L）①通常に勤務表作成②則本事務員集約し事業所ごとの勤務表作成③実際に行った勤務等を入力- 14 -

④決裁しファイリングする
７．芦別慈恵園らしさの継承と人財育成①芦別慈恵園らしさとは何か？
理念が一人ひとり実行出来ているか先輩が姿を見せることも大事。そして、１つずつ行うことを伝えることも大事。
②外部講師を大切に
１．介護技術～大堀具視先生（日本医療大学・教授・認定作業療法士）
２．もみ塾～男澤千恵子先生（ヒーリングケアスクール札幌・代表）
３．口腔ケア～萩原亜津子先生（はぎわら歯科クリニック・歯科医衛生士）
４．人財育成～田原慎介先生（公立諏訪東京理科大学・講師・博士）
吉江幸子先生（星槎道都大学・社会福祉学部社会福祉学科・准教授）③研修等
１．ユニットリーダー研修
２．認知症介護研修（基礎・実践者・管理者・リーダー）
３．人財育成研修
４．全国老人福祉施設協議会大会等→第３回全国老人福祉施設大会研究会議（滋賀県・大津市）11/21-11/22
５．令和６年度全国老施協北海道ブロック研究大会→全道老人福祉施設研究大会（7/26-7/27→確認中）
６．空知老人福祉施設協議会各研修
７．新人研修８．実習生受入
８．職員の健康管理等①健康診断・ストレスチェック…5 月上旬（担当：鈴木課長＋松井 L）②特定従事者健康診断（夜勤業務予定の職員・年１回・健診半年後）…10 月頃(担当：和田部長＋松井 L)※健康診断およびストレスチェックの結果、面接指導が必要であると医師、保健師等が認めた職員に対し、法人はその者の申し出により医師による面接指導を行う。
③インフルエンザ・コロナウイルス予防接種…10 月頃（お客様の生活を守るため）（担当：石田係長＋和田部長）④職員腰痛検査（年２回…介護職員・調理員）…野口病院（6 月・12 月）（担当：松井 S）⑤職員面接（5 月中旬頃・12 月頃から）…（担当：鈴木・石田・村上・佐藤・藤山）
課長・係長面接～１月頃（施設長・部長）⑥その他随時（新興感染症対策に係る検査や予防接種）…（担当：和田部長）- 15 -

９．各種会議および委員会
会議名
法人運営会議

月2回

セブン会議

月2回

トータルケア会議

年2回

運営実績会議毎月（火曜以外）

感染症対策委員会

毎月リーダー会議

毎月

快護部

毎月

配食サービス会議

毎月

職員会議

毎月

複合型サービス会議Ⅰ

毎月

複合型サービス会議Ⅱ

毎月くらし事業部運営会議

毎月

内容
14:00～15:00
・法人内取り組み報告
・収支状況等報告※法人の方向性を示す会議
・毎月の収支状況
・取り組み状況確認
・課題や解決方法検討
10:00～16:00
半期の各部、各事業所、係等の報告と今後の方向性を出す会議
9:30 感染症～12:00①各事業の稼働状況②取り組み状況③お客様のこと④職員への取り組み⑤次月等の行事予定確認※状況に合わせて実施①運営実績会議（9:30～）②必要に応じて朝礼後などに実施（日程決めて）職員会議後 1 時間
①勤怠管理（時間外・休憩など）②各 Gr の運営状況を L から報告（時間外・休憩・入浴の状況③役割確認（スタッフとの関わり）
1 人 1 時間以内
＊法人の方向性を確認し実施したことを報告する場①お客様の取り組み状況（水分・排せ
つ・入浴）②Gr 運営について③職員のこと（新人や連携等）④マネジメントしている内容
1 時間①配食サービスの利用状況等②食堂利用状況等③イベント弁当
13:30～15:30①行事予定②周知伝達事項③各委員会より（数か月に１度まとめ報告）④勉強会
17:30～18:30＊各事業所の取り組み状況報告、相談＊各委員会活動の取り組み報告
17:30～18:30①各事業所の取り組み状況報告②ヒヤリハット、事故等の確認と予防③各委員会活動の取り組み報告④法人の取り組み報告⑤お客様の情報共有
16:00～17:00＊情報の共有①各担当からの報告②個別機能訓練計画を多職種で検討等- 16 -

担当
理事長・施設長・
小野・和田・鈴木

施設長・小野部長・鈴木・和田・石田
施設長・小野・和田・
鈴木・佐藤・村上・滝口・藤山・石田・萩原
施設長・小野・和田・
鈴木・村上・佐藤・藤山・石田・萩原・
昔農様
施設長・小野・和田・
鈴木・村上・佐藤・藤山・石田・萩原小野・鈴木章夫・石田・
佐藤・白井・鈴木悠司・
鈴木利子

施設長・和田佐藤・白井・鈴木悠司・
鈴木利子

施設長・小野・和田・
鈴木章夫・石田・村上

全職員

施設長・和田・藤山・石田・田村・高澤・山下・
進藤

藤山・石田・田村・
山下・柏田＋Cw

石田・柏田・松村・
滝口・村上・清水・藤山・佐藤・萩原・和田

栄養係運営会議

毎月

栄養係会議

毎月

かざぐるま運営会議

毎月

かざぐるま会議

毎月

Gr 会議

毎月

新人振り返りGr 会議後

夜勤者会議

隔月（Gr 分け）

キーパー打ち合わせ

隔月（Gr 分け）

入居検討会議毎月入居判定委員会

随時

なごみ茶話会
第三者報告会（なごみ・苦情・ハラスメント）

3 月 1 日頃ボランティア交流会

2月

経営管理係会議

毎月居宅支援会議毎月

情報連携会議毎月

職員会議後 1 時間
お客様の状況確認
栄養係の運営について方向性を出す
13:30～14:30
食事提供についての確認
適温と食事形態の工夫について取り組む
16:00～17:30＊かざぐるまの状況確認と報告①お客様の事・BPSD ケアプログラム実施②行事等の取り組み③サービス担当者会議
16:00～17:30＊グループ内の情報共有＊ケアなどの周知徹底①お客様の変化についての確認②センサー類、排せつ商品の検討③行事等計画などの確認、周知④モニタリング
1 時間半を目安に＊グループ内の情報共有＊ケアなどの周知徹底①お客様の変化についての確認②センサー類、排せつ商品の検討③行事等計画などの確認、周知④各委員会の情報共有（具体的に～誰が・何をするか）
1 時間を目安に＊新人のひと月取り組み内容確認＊検討した内容を快護部にて報告
1 時間を目安に＊法人の取り組みを理解①不安なことなど確認②法人取り組み伝達③PPE や介護技術などの習得
1 時間を目安に＊法人の取り組みを理解①不安なことなど確認②法人取り組み伝達③PPE や介護技術などの習得
入居申し込み者の情報報告
入居申し込み者の状況報告と優先順位作成●特例入居者～その都度開催
各ユニットのお客様とお話し（実施月はスケジュール立てる）
年間の状況報告
活動報告および情報交換
日頃の感謝をお伝えする
1 時間を目安に経理状況の確認等
職員の業務確認等
30 分を目安に法人の方向性及び体制について
アンケート集計等について
30 分を目安に
エルザサロン振り返り
担当のお客様情報共有等- 17 -

施設長・村上・米田
村上・三河・米田＋調理員

施設長・佐藤・山川・
宮﨑・松村・和田

佐藤・山川・松村・宮﨑＋Cw

佐藤・各 GrL・Cw

各担当事業所・係・グループ

佐藤＋夜勤者

白井＋キーパー

運営会議で報告と検討～
石田＋職員
第三者・施設長・和田・
石田・佐藤・松村・萩原
第三者・石田・職員
第三者・施設長・和田・
鈴木・石田
松井・石田
鈴木＋事務員

小野＋CM

小野＋CM

かざぐるま運営推進会議

隔月

複合型運営推進会議

6 か月に１度

LIFE 会議

毎月畑会議

3 月～11 月

委員会名

広報委員会

毎月

学習療法委員会

隔月

介護技術委員会

毎月

もみ塾委員会

隔月(奇数月)

口腔ケア委員会

毎月

栄養ケアチーム

毎月

多職種連携介護力向上委
員会

隔月

生活を守る委員会

毎月

16:00～17:00
事業の取り組み内容報告
１時間を目安に事業の取り組み内容報告
16:30～17:30
実施及び入力内容等確認
花壇や畑進捗状況等確認

内容
10:00～12:00 月１回
・HP、ブログ、動画の充実①広報誌えがお年 3 回（7・11・3 月）②かわら版月 2 回～慈恵園の行事を載せたり、HP 紹介等（委員会で検討し運営実績会議で提案）＊16:00～17:30 を目安に
会議は隔月（月次のみ毎月確認）
・目標～月７回以上（めざせ月８回）※毎月確認する内容～「実施回数と様子など」※毎月学習療法センター本田様に報告
・学習療法施設間交流会（5 月）
・学習療法家族交流会（11 月）
・サポーター、実践士研修
・一斉支援実施・北介道シンポジウム＊第２水曜 10:00～12:00
委員会 12:30～13:30
・声がけの基本～「○○してみません
か」の徹底※毎月大堀先生に報告＊第３水曜 10:00～14:30※毎月確認する内容～「一人癒しサロンの回数と内容」※毎月男澤先生に報告＊15:00～16:00※基本第 1 木曜日
・しっかり口腔ケア（毎食後の歯磨きを実施）
・舌をきれいに保つ※毎月萩原院長・萩原 M に報告
10:00～11:00
・介護理念の実践
・食事が楽しく、美味しく、思い出となるように・看取りについて（リスト・準備・思い
出レシピ）
16:00～17:00
・
「水分」
「排せつ」
「下剤の使用」について多職種で根拠をもって取り組む※毎月確認する内容～「お客様ごとのひと月水分量、下剤使用と排泄使用物品など」
1 時間を目安に・ヒヤリハット等内容検討（介護によるものではないか。介護職員への周知等）
・苦情、ハラスメント、身体拘束、逆愛、介護事故等の確認- 18 -

佐藤藤山
則本・村上・松村・清水
施設長・小野・和田・
鈴木・村上・佐藤・藤山・石田・本保・萩原
担当
施設長・小野・稲津・
松井・村上（その時に打ち合わせる人）リーダー～鈴木悠司
松井＋進藤・市原・
久保田・若松 Cw

講師：大堀具視先生
責任者：石田係長
リーダー～宮﨑
鈴木利子・中川・大場・
髙橋奈央子
講師：男澤千恵子先生
リーダー～山下
石川・小原・麻生・
佐藤絵里子
講師：萩原亜津子先生
責任者：和田部長
リーダー～白井鈴木利子・増子・
坂田・田村・出町

リーダー～滝口
村上・萩原・佐藤・
石田・施設長・和田

リーダー～佐藤村上・白井・鈴木悠司・
鈴木利子・萩原石田（司会進行）
施設長・小野・萩原・
鈴木・佐藤・藤山・和田新人研修・
特定技能介護人材研修・チューター研修

毎月

人財育成
・新人（川口・長濱・小室）
・特定技能介護人材（ソウ・ティリ・ト
ウ・スエー・メイ）・チューター（白井・宮﨑・悠司・中川・大場）

人財育成担当～村上
ミャンマー統括～石田佐藤

１０．行事等
毎月

4月
5月

6月

7月

8月

9月

内容（お客様・職員）・お客様の誕生日（生まれた日にお祝い）
・Gr お楽しみ会（○○の会）→個別レクや散歩なども
・喫茶マーガレット（毎週）・お楽しみ会（ふきのとう）・口腔ケア委員会～第 1 木曜日
・書道の会 ・生花の会～なごみ１区で徐々に・介護技術研修～第２水曜日
・なごみ茶話会

地域活動等
・地域食堂（テイクアウト可）
・かざぐるま展示・ゆりの会（第 4 土曜日）
・気晴らしサロン（第 4 水曜日）
・エルザお話しサロン（第 2 金曜日）

・母の日 5/12
・なごみ茶話会
・なごみの丘準備・学習療法施設間交流会 5/25pm
・大相撲クイズ（夏場所）
・同乗研修(安全運転管理者)
・日中想定避難訓練
・職員意向調査
・もみ塾研修 5/15
・職員健康診断＋ｽﾄﾚｽﾁｪｯｸ 5/7
・なごみの丘オープン 6/3（9 月 30 日まで）
・父の日 6/16
・肉の会（？）
・なごみ茶話会
・職員腰痛検査（介護・調理）・個別ケア部会＋武田先生 L 研修
・肉の会（？）
・入居判定会議
・もみ塾研修 7/17
・炊き出し訓練・大相撲クイズ（名古屋場所） （Am かざぐるま）
・なごみ茶話会・大掃除＋職員親睦会 7/6(土)・えがお 81 号 7/7
・七夕 8/7
・盆踊り 8/13
・肉の会（？）
・なごみ茶話会
・田原先生研修（課長・係長）8/27.28
・空老協人財育成研修 8/29
・敬老週間（9/15～9/21）
・肉の会（？）
・もみ塾研修 9/18・夜間想定避難訓練
・なごみ茶話会・大相撲（秋場所）
・トータルケア会議 9/16

・えがお塾
（ひぐらし・であえーる毎週火 Am）（5/7～10/29）
・実務者研修開講 5/1～10/31
・学習療法で集まろう会～5/18
・草取り
・イベント弁当 6/8
・えがお塾（西宮元・毎週木 Pm）（6/6～11/21）
・中央町内会大運動会 6/23
・ふれあいサロン～6/27 中央団地
・草取り
・千人踊り 7/21
・在宅ケアと料理教室 7/3
・芦別高校授業（14 ｺﾏ 12 月頃まで）

10 月

・なごみ茶話会
・そば祭り 10/26
・肉の会（？）

・自然災害避難訓練
・インフルエンザ予防接種
・運転講習 10/26

11 月

・なごみ茶話会
・大相撲クイズ（九州場所）
・学習療法家族交流会 11/9
・もみ塾研修 11/20
・個別ケア部会＋
武田先生 L 研修

・職員面接
・入居判定会議・えがお 82 号 11/10
・肺炎球菌ワクチン- 19 -

・ふまねっと教室（図書館）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）

・初任者研修開講 8/2～
月・水・金授業→11/27 修了式
・草取り・考える会合同研修会？
・実務者介護過程 8/24.25
・草取り・イベント弁当 9/7
・出前教室（喜楽会）
・考える会大堀先生 9/14.21？
・実務者介護過程 9/14.15.28（イベント弁当あり週ずらした）・ふれあいサロン～9/27 常磐・まちづくり講演会 9/13？10 月？
・実務者医療的ケア 10/12.13
・初任者実習 10/26.27

・ふまねっと教室（図書館）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）
・ふれあいサロン～11/20 新城・えがお塾（かざぐるま・毎週火 Am）（11/5～4/15）
・初任者修了式 11/22

12 月

・クリスマス会 12/25
・なごみ茶話会

・職員腰痛検査（介護・調理）・ふまねっと教室（図書館）・大掃除＋職員親睦会 12/7（土）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）※DS・もみじ・HH～12/31 から 1/2 ・イベント弁当 12/31
まで事業所休み

1月

・正月三が日・お客様あいさつ回り
・なごみ茶話会
・お客様健康診断（X-p）

・大相撲クイズ（初場所）
・もみ塾研修 1/16
・職員新年会

2月

・なごみ茶話会
・節分 2/3
・入居判定会議

3月

・ひな祭り
・もみ塾研修 3/27
・大相撲クイズ（春場所）
・なごみ苦情等報告会 3/3
・職員研修発表会 3/20pm
・田原先生研修（課長・係長）
3/19～3/22 頃

・トータルケア会議 3/5
・新採用職員研修 3/21～3/31
・学習療法実践士研修
・職員親睦会・えがお 83 号 3/9- 20 -

・ふまねっと教室（図書館）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）

・ふまねっと教室（図書館）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）
・雪灯りを歩く会→創立記念日 2/1
・学習サポーター研修 2/10
・ボランティア交流会 2/14
・考える会市民講座 2/16
・ふまねっと教室（図書館）（第 1・3 木曜・10:30～12:00）
・イベント弁当 3/8

各職種、役職の使命と業務目標（業務分掌）令和 6 年３月 13 日

芦別慈恵園職員（正職・臨時・パート・キーパー問わず）とは
基本理念「和顔愛語」の実行「えがお」「丁寧な言葉使い」「丁寧な対応」「どこにいても慈恵園職員」
相手の気持ちを考えて業務が出来る人（失敗を恐れず、認め、次回に活かす）●日頃からお互いを労って、誰にでも「挨拶」・「お疲れさまです」と声をかけあいましょう
それぞれの職員が【誰に対して】、【何を目的に】、【何をする人】なのか

施設長とは【法人経営】を考え、【方向性を示し】、お客様・家族・職員等が安心して地域で暮らせるように事業を継続する人

部長とは事業を継続するために、法人全体の【総務、管財】をする人

課長とは事業を継続するために、自ら方向性がぶれないように、その都度《声に出して職員に伝え》《一緒に取り組む》する人

係長とは
法人の決定した、決定しようとしていることを成功に導く人。上司をサポート。
周りに配慮が出来る人。率先垂範。
自ら芦別慈恵園の《精神》《理念》《取り組み》を実行し、部署内外の職員および関わる人たちに《伝える》。

主任とは法人の方向性を把握し、上司をサポートし法人全体と任された部署をマネジメントする人- 21 -

マネージャーとは上司をサポートし、法人の方向性を「自分の言葉」でスタッフに伝え、法人全体と任された部署をマネジメントする人。自分が率先して方向性に合わせて解決する人

リーダーとは任された部署、委員会、ユニットなどの問題を法人の方向性を自分の言葉で伝え、前向きに解決する人
スタッフを見捨てずに関わり育てる人。上司をサポートする人
職員の鏡となるよう、法人の基本姿勢と伝え、実行できる人

サブリーダーとは
リーダー職をサポートし、各目標を達成するために尽力を惜しまない人
自分の担当だけではなく、法人全体の取り組みや各部署の業務がわかっている人（他部署の理解）

事務員とは【法人経営を支える】為の人事給与、財務会計、労務などを管理、運営する人●法人全体が円滑に業務が行えるよう、ありとあらゆる面でサポートする人

用務員とは【施設全般】を、維持・管理する人

生活相談員とは
お客様、家族の生活全般で困っている事を【解決】する人（気持ちをくみとる）

施設の介護支援専門員とは生活する上で必要な介護計画を【立案】し、自分の手や足、目を使って【確認】する人【課題分析者】

居宅の介護支援専門員とは家で生活する人や家族を支える為に、その人に必要な【ケアプラン】を立て、お客様の【要望に応えられる】人

機能訓練指導員とは【地域でも施設でも入院しない身体づくり】【動き出しを待つ介護】から、生活が活性化するリハビリ計画、行事等を立案し、確認する人- 22 -

介護職員とはお客様としてここに暮らしている人が、科学的根拠に基づき、その人らしい生き方をするための居場所を作る人

看護職員とはその人の【健康状態をよく知り、その変化に素早く気付き】、多職種と共に利用者・家族を【最期まで】支える人【入院しない身体づくり】を目指し、生活を活性化するように取り組む人

栄養士とは
理念の下、お客様の【健康をサポート】入院しない身体つくりを【食事】から考え実践
する人

調理員とは
伝統の味、手法を受け継ぎ、お客様が口から食べられるように【食事】を考え作る人- 23 -

業務分掌『まちづくり事業部長』～地域のくらしと法人経営を考える
・管理監督者・法人理事
・防火管理者 法人全体の防火管理に関する業務（防火管理者）
・衛生管理者
・法人運営に係ること（理事会・評議員会・法人運営会議・セブン会議・経営勉強会）
・法人の理念実現に関する業務・法人運営に係る申請等の管理・作成
・法人の経営方針を理解し運営に関する業務を行う・法人の苦情相談対応と家族との連絡調整に関する業務・各部署と連携を図り、情報の共有化と業務等を円滑に行う・法人事務局（理事会・評議員会・評議員選任委員会・定款等の規則改正）
・出勤管理に関すること・居宅事業所の勤務表の作成
・各会議・委員会に出席する・複合型の運営に関する助言を行う
・まちづくり事業部の責任者
・えがおのまちづくり事業
・みんなで介護を考える会の運営・事務局
・介護支援専門員に関する業務・補助金事業・地域貢献事業に係る事業
ケアプラン相談センター『管理者業務』
・人事に関する業務・職員及び業務の管理に関すること
・職員への指揮命令すること
・各関係機関との連携に関する業務・業務を上司に報告・連絡・相談する
・利用者・家族の意向やサービスに関する業務
・地域や家族に関する業務
・ケアプラン相談センターの運営目標達成に関する業務
・居宅介護支援費など介護報酬請求に関する業務責任者
・職員教育と人材育成に関する業務・新規利用者の受け入れ・担当割り振り、営業に関する業務- 24 -

・認定更新申請の取りまとめ提出業務・居宅支援会議・情報連携会議を主管する（尚、受け持ち担当人数は、一人の介護支援専門員に対して、介護３９名、支援制限なしとする。）『介護支援専門員業務』＜介護予防利用者も同様＞
・法人の中の居宅支援事業所であり、法人のケアマネージャーとして、お客様の自宅での生活を支える。
・居宅訪問
・居宅介護支援の説明・契約並びに契約確認・更新
・居宅サービス計画書作成（変更も含む）・説明・同意、同作成依頼書届出・認定更新代行申請（区分変更も含む）
・モニタリングの実施、記録・アセスメントの実施、シートの作成
・サービス対象者連絡表、新様式による利用者情報票等の作成・サービス利用票の作成・説明・同意・サービス提供票の作成・依頼（配布）・サービス担当者会議の開催、記録、交付・サービス事業所等との連絡・調整
・支援経過等の記録
・住宅改修、福祉用具貸与・販売に関する業務・施設入居希望の紹介に関すること・居宅介護支援費、委託費の請求計算に関する業務
・各種相談業務
・各種会議資料作成
・地域ケア会議に関すること。
・介護支援専門員としての営業
・地域ニーズの掘り起こし、民生委員会・老人クラブ等の打ち合わせ『管理課長』～係長と共に法人の意向に沿って業務を考え実行する・苦情受付担当者
・部長職を支え、業務を覚える
・地域貢献事業に係る事業・経営を学ぶ
・会計業務等責任者
・介護職員初任者研修および介護福祉士実務者研修等講師- 25 -

・基本方針に沿って法人の運営目標を達成できるように努める
・法人運営に係る事（理事会・評議員会・法人運営会議・セブン会議）
・法人全体の予算決算に関すること（予算編成・決算報告）
・法人全体の財務管理、経営状況に関すること（統括・経営判断資料・ｼｭﾐﾚｰｼｮﾝの作成）
・指導調査に関すること（事業概況調査・介護保険書面調査・運営指導）・就業規則に関すること
・介護報酬に関すること（統括）・給与支給に関すること（統括）・物品管理、施設設備に関すること（100 万円以内・伺い・購入・支払）・出張命令に関すること・決裁書類の管理に関すること
・災害対策に関することを小野部長と実行する。（労災・消防等・労働安全衛生委員会）
・勤務表作成を行う・法人のリスクマネジメントに関すること（生活を守る委員会）
・職員の福利厚生に関すること・渉外に関すること・小口現金に関する統括・配食サービス、送迎業務に係る統括【松井リーダー】
・法人の基本方針に沿って係の運営目標を達成できるように努める
・課長を補佐し、事務員の業務確認、サポートを行う
・受付、電話応対、接待について責任を持ち対応することで各部署との連携を図る
・業務を課長に報告・連絡・相談する・各部署との連携を図り、情報を共有化し業務を円滑に行う・課長と人事資料の作成を行う
・職員諸手続きに関する業務を行う
・介護報酬に関する業務を行う・給与支給事務を担当する
・処遇改善加算に関する業務を行う・利用者預かり金管理業務を適切に行い、生活相談員と連携し利用者、家族に報告を行う
・仕訳伝票の入力を行う
・前月分請求書と納品書から請求兼購入伺い書を作成、科目と金額を確認し、支払いの手続きを行う。
・職員の福利厚生、レクリエーション活動に協力する- 26 -

・利用者の生活の質向上に関する業務を行う（学習支援・レク・行事・感染症対策など）
・ポスター・チラシ等の作成
・委員会活動（学習療法、広報）に関する業務を行う
・えがおの町づくり事業の運営（えがお塾に関する業務）を行う【則本事務員】
・法人の基本方針に沿って係の運営目標を達成できるように努める・課長、リーダーを補佐し、事務員のサポートを行う
・受付、電話応対、接待について責任を持ち対応することで各部署との連携を図る
・各部署との連携を図り、情報を共有化し業務を円滑に行う・業務を上司に報告・連絡・相談する
・多職種と連携しＬＩＦＥに関する業務を行う
・職員諸手続きに関する業務を行う
・文章受付を行い、適切に決済に回す
・特養、かざぐるま、短期、デイサービス、もみじの家、訪問介護に係る介護報酬請求・利用者利用料請求・物品代請求業務を担当する・各部署の会議資料の作成を行う
・売店買物、相撲クイズの実施など積極的に行うことでご利用者とのコミュニケーションを図り、ニーズを把握する
・仕訳伝票の入力を行う
・前月分請求書と納品書から請求兼購入伺い書を作成、科目と金額を確認し、支払いの手続きを行う。
・職員の福利厚生、レクリエーション活動に協力する
・利用者の生活の質向上に関する業務を行う（学習支援・レク・行事・感染症対策など）
・ポスター・チラシ等の作成【中村事務員】
・法人の基本方針に沿って係の運営目標を達成できるように努める・課長、リーダーを補佐し、業務のサポートを行う
・受付、電話応対、接待の応対を丁寧に行う
・お客様連携係と連携し補助事務を行う
・職員諸手続きに関する業務を行う
・小口現金（ユニット、デイ、もみじ、かざぐるま）の集計を行う
・売店買物、相撲クイズの実施など積極的に行うことでご利用者とのコミュニケーションを図り、ニーズを把握する・事務用品の管理を行い、使用状況の把握、補充、発注を行う- 27 -

・ポスター・チラシ等の作成
・職員の福利厚生、レクリエーション活動に協力する
・利用者の生活の質向上に関する業務を行う（学習支援・レク・行事・感染症対策など）【稲津事務員】
・業務が円滑に遂行されるよう課長を補佐する・広報に関すること、特に「慈恵園便り」の発行とホームページ運用の管理を行い、提案やスケジュール策定、各部署との調整を行う
・臨時業務（研修や会議）、行事に関する業務
・地域や家族に関する業務『くらし事業部長』～お客様のくらしと法人経営を考える
・管理監督者・法人理事
・法人運営に係る事（理事会・評議員会・法人運営会議・セブン会議）
・苦情受付担当者
・くらし事業部に係る責任者
・職員の育成・地域連携室を通して、地域医療と協力体制を構築する
・地域貢献事業に係る事業・個別ケア部会運営
・経営を学ぶ
・北海道学習療法幹事会～事務局
・介護職員初任者研修および介護福祉士実務者研修等～管理・芦別高校家庭科授業やアルバイトを通して芦別慈恵園の取り組み発信
・BPSD ケアプログラムをかざぐるまで浸透させる（のちに北海道に発信）・LIFE およびシステム内を則本事務員と整理する『相談窓口・お客様連携係』【石田お客様連携係長】●係として、生活相談員、介護支援専門員、作業療法士を統括する●生活相談員の業務を把握し、稼働維持できる様支援、指示、管理を行う
・特養部分の付合せ担当者●セブン会議に参加する者として法人全体を把握し上司をサポートする・医療との連携（橋本 Dr）

・実務者および初任者研修事務等●人財育成を考え実行する（外国人・スタッフ育成・芦別高校授業担当）- 28 -

●感染症対策確認者（在宅要介護者受け入れ・PPE 脱着等）
●リスクマネジャー（生活を守る委員会進行等）●第三者報告等に係る事●変更届等集約、確認（各担当者に振り分けて確認）
・配食サービスの担当者
・藤山係長、佐藤係長をサポートする
・職員に対して介護技術を助言および確認（基本業務及び動作、慈恵園を伝え一緒に取り組む）
・入所型サービス相談員当番
・地域との連携（地域活動・他事業所）
・勤務表作成・運営実績会議、感染症会議～書記（協議内容、プロセスが分かるように記載）
・ベストショットを通して園で大切にしている事を自分の言葉で伝える【柏田生活相談員】
・法人の方向性を理解し多職種と連携する（芦別慈恵園を知る）
・受診同行して園の方向性を医療機関等に伝える
・上長に報告し業務を覚える
・入所型サービス相談員当番●ボランティア窓口・運営～気持ちよく活動できるようにする（各ボランティア連絡、調整、送迎、一緒に実施）●藤山の指示の下、SS の契約、プラン作成、および必要に応じて DS 等の送迎
・学習療法やふまねっと、体操を積極的に実施～入院しない身体づくりの実行【松村生活相談員】●入居申し込み●在宅入所相互利用担当～ケアプラン作成＋会議等実施●かざぐるまケアプラン作成～２０名●介護保険申請等に係る業務（調整・スケジュール管理等）●LIFE 担当
・必要情報の入力と確認・既往歴、服薬、口腔ケア、褥瘡、排せつ入力
・法人の方向性を理解し多職種と連携する（芦別慈恵園を知る）
・受診同行して園の方向性を医療機関等に伝える
・上長に報告し業務を覚える
・入所型サービス相談員当番- 29 -

・学習療法やふまねっとを積極的に実施・地域との連携（地域活動・他事業所）【滝口マネジャー（介護支援専門員）】●プランの見直し
・実施してもらいたいポイントを絞る
・担当者会議等の工夫（モニタリングしやすく）
・お客様の暮らしが元気になるプラン作成と実行応援・法人の経営を考える
・地域との連携（地域活動・他事業所）【機能訓練指導員（作業療法士）】●地域での予防事業（ふまねっと教室・えがお塾等）を強化する
積極的に地域に出て、市民と顔なじみなる（地域の要望より～かざぐるまでのふまねっと体操教室の実施）●えがお塾担当～スケジュール等管理●個別機能訓練計画作成、評価。お客様の変化を伝える。
●介護職員が日常で出来る事をアドバイスする・法人の経営を考える『くらし係』【佐藤係長】●お客様のくらしを考え、職員等の指導・育成を図る●法人運営に係る事（職員面接等）●くらし係ケアワーカー統括責任者（勤怠管理責任者～Ｌが作成した勤務表を一つにまとめてスタッフ調整）・くらし係から経営を考える
・くらし係職員の相談窓口（介護職員）、定期的な面接●石田係長と連携●情報を集約し、リーダーを通して業務の確認及び指示●ゆりの会、かざぐるま運営推進会議担当【リーダー】●業務（グループ内での出来事）を係長へ報告、相談する。
●何事も前向き物事をとらえて実行●スタッフが出来たことを「認める（事実を受け止め伝える）」「褒める」。言葉で伝える。
- 30 -

・休憩時間をしっかりとり、勤務時間内で仕事を終わらせる（時間外を減少させる）
自ら実行しスタッフに伝える●チームワークを高める
・鈴木悠司リーダー⇒なごみグループ・学習療法リーダー・なごみ Gr 勤務表作成（初任者研修実習受け入れ・講義担当）
・白井リーダー⇒愛グループ・有償ボランティア担当・愛 Gr 勤務表作成・
本体勤務表確認（初任者研修実習受け入れ・講義担当）・マイスター研修の計画・実践
・鈴木利子リーダー⇒旭グループ・旭 Gr 勤務表は佐藤係長予定（初任者研修実習受け入れ担当・今年度ユニットリーダー受講予定）
・宮崎リーダー⇒佐藤係長不在時かざぐるまサポート＋かざぐるま勤務表は佐藤係長（初任者研修実習受け入れ担当）
・ユニット内行事の立案と管理
・各グループ会議を主催（話し合う内容をまとめ、時間を工夫）【サブリーダー・ケアワーカー】●リーダーをサポートする●チームワークを高める・スタッフの困りごとをそのままにしないで上長へ報告し解決する『複合型在宅サービス係』《デイサービス・もみじの家・訪問介護・ショートステイ》～一括調整管理【藤山複合型係長】●複合型在宅サービス統括・調整＋全営業＋稼働管理●法人の方向性、課題に対して実行する・上長に報告、相談しながら進める・複合型在宅サービス会議の開催、進行
・デイ、もみじの家、訪問介護の事業所プランを作成（モニタリングは各事業所が実施⇒内容確認）
・複合型在宅サービス当番（携帯所有）
・SS 稼働を管理し、契約やプラン作成等柏田 Sw に指示、確認をする。
●石田係長と連携して業務を遂行する・入所型サービス夜間当番【田村複合型リーダー】●介護相談員（生活相談員＋４事業所介護職員兼務）- 31 -

●介護職員の責任者
・複合型介護職員の調整（DS＋もみじ＋SS）と業務分担表にて指示、確認
・藤山係長不在時の相談業務
・法人理念等からグループ（事業所）内を統括（多職種と協力して）・法人運営を理解し各職員へ発信
・ご本人と家族の一番身近な存在となり、お客様の暮らしからスタッフの関わり方を考える。
・お客様の暮らしから経営を考える。
・稼働の管理・他事業所及び他部署の業務を理解する・事業所の特色を活かしてお客様の把握をする（学習療法・ふまねっと・料理・もみじ大学など）評価を出す（MMSE・FAB・TUG・万歩計による歩数測定）
・入院しない身体づくりを意識してサービスを提供
・一人でも多くの方々に利用して頂くことで在宅生活を支える（稼働の向上）
・複合型在宅サービスを円滑に行えるよう、方向性を理解しマネージャーをサポート
・複合型および入所型のスタッフとチームワークを高め、お客様くらしを向上させる
・プランのモニタリング管理（実施は Cw 全員で）・複合型在宅サービス当番（携帯所有）（田村・高澤）
・地域活動に参加し、ご近所付き合いをする
・職員会議に参加【山下複合型訪問介護管理者兼サービス提供責任者（Cw 兼務）】
●法人理念等からグループ（事業所）内を統括（多職種と協力して）●法人運営を理解し各職員へ発信
・ご本人と家族の一番身近な存在となり、お客様の暮らしからスタッフの関わり方を考える。
・お客様の暮らしから経営を考える。
・稼働の管理・他事業所及び他部署の業務を理解する・複合型在宅サービス職員として模範を示す（積極的に他サービス業務をサポートする）
・複合型在宅サービスを円滑に行えるよう、方向性を理解しリーダーをサポート
・複合型および入所型のスタッフとチームワークを高め、お客様くらしを向上させる
・入院しない身体づくりを意識してサービスを提供
・一人でも多くの方々に利用して頂くことで在宅生活を支える（稼働の向上）
・プラン作成- 32 -

・プランのモニタリング管理（実施は Cw 全員で）・地域活動に参加し、ご近所付き合いをする
・職員会議に参加【複合型サブリーダー・複合型サービス提供責任者】●複合型在宅サービス職員として模範を示す（積極的に他サービス業務をサポートする）●複合型在宅サービスを円滑に行えるよう、方向性を理解しリーダーをサポート
・複合型および入所型のスタッフとチームワークを高め、お客様くらしを向上させる
・入院しない身体づくりを意識してサービスを提供
・事業所の特色を活かしてお客様の把握をする（学習療法・ふまねっと・料理・もみじ大学など）評価を出す（MMSE・FAB・TUG・万歩計による歩数測定）
・入院しない身体づくりを意識してサービスを提供
・一人でも多くの方々に利用して頂くことで在宅生活を支える（稼働の向上）
・プランのモニタリング管理（実施は Cw 全員で）【ケアワーカー（くらし係・複合型在宅係）】●法人運営および基本理念・介護理念・経営理念を理解し職務にあたる●えがお、丁寧な応対、言葉づかいをする●ご本人と家族の一番身近な存在となる。
・お客様の暮らしから経営を考える。
・お客様の暮らしに関する事（お客様の安全と暮らしを大事にする）
・特色（ウリ）を活かしてお客様の把握をする（学習療法・料理・ふまねっと・もみじ大学・個別レク・誕生会等）
・各委員会、活動などから入院しない身体づくりを考える
・各種会議、職員会議に参加し取り組みについて把握し、実行する・地域活動に参加し、ご近所付き合いをする
・各担当をもち、お客様や家族の思いを発信（お客様の一番身近な存在になる）
・複合型在宅サービスケアワーカー正職員は４事業所介護職員兼務とする『地域連携室』【萩原リーダー・看護職員（機能訓練指導員兼務）】●特養及びかざぐるまのお客様の情報集約●お客様の受診に係ること（病院・歯科・日程調整）
・お客様の看取りに関してご家族への説明
・お客様と職員の検診管理、調整- 33 -

・法人取り組みを多職種連携し実行（介護力向上・介護技術・もみ塾・学習）・学習療法を行う
・看護職員勤務表作成
・朝のミーティングでお客様の状況及び心配事を相談し方向性の確認をする
・入所型および複合型サービスの連携●ご本人と家族の一番身近な存在となり、お客様の暮らしからユニットの関わり方を考える。
●法人運営を理解し各職員へ発信●上司をサポートする【看護職員（機能訓練指導員兼務）】●法人理念の実現のため、お客様の暮らしを考え、実行する。
●健康管理から経営を考える。
●受診前の入院しない身体づくりを考え実行する（水分 1500ml 飲用・下剤使用減少を考え実行する…
トータルケア会議で従来型、ユニット型、かざぐるまと報告）●グループ内お客様の健康把握～学習療法からお客様を知る
・薬管理担当者・グループ会議に出席しお客様の生活と方向性の把握（１F～出町・なごみ～富樫（萩原）・愛～萩原・かざぐるま～山川）※自分の担当だけでは本体及びかざぐるまで協力し合う
・夜間当番（全体把握）
・地域活動への参加
・入所型、複合型の業務をフォローしあう『栄養係』【村上栄養係長（管理栄養士）】
栄養係

管理栄養士・給食責任者

・業務を施設長に報告
・法人の理念に基づき業務を行う
・法人全体の人財育成に係る・給与栄養基準量の設定
・献立作成、食材の発注に関する業務
・給食効果の検討
・お客様の嗜好の把握を行い、喫食率の向上に関する業務
・保健所、各行政との連携を図る。
- 34 -

・給食関係事故の防止と解決、改善
・給食の調査、研究に関する業務
・その他給食改善に関する業務
・衛生管理に関する業務（マニュアル作成等）
・療養食に関わる主治医との連携
・業務目標の達成に関すること（月１回目標を掲示）
・栄養ケア・マネジメントを行う。
・その他、介護報酬に関わる業務を行う。
・食事形態表の作成・確認（本体・かざぐるま・ＤＳ）
・各会議・委員会に出席する
・栄養会議の管理・運営をする。
・会議内容を施設長に報告する。
・請求書業務
・栄養日誌等作成
・勤務表作成・配食サービス管理・営業業務
・本日提出決裁書類確認、捺印（調理員出勤時間確認表等）
・学習療法
・在宅ケア調理実習
【栄養係

栄養士】

・業務を管理栄養士に報告
・法人の理念に基づき業務を行う
・献立作成、食材の発注に関する管理栄養士の補助
・給食効果の検討
・お客様の嗜好の把握を行い、喫食率の向上に関する業務
・保健所、各行政との連携を図る。
・給食関係事故の防止と解決、改善
・給食の調査、研究に関する業務
・その他給食改善に関する業務
・調理に関する業務を行う。
・配食サ一ビス調理、洗浄・かざぐるまの調理業務に関する事。
・ユニットクッキングに関する業務
・衛生管理に関する業務（衛生管理方法を調理員に指導）・業務目標の達成に関すること（月１回目標を掲示）- 35 -

・食事形態表の作成・確認（本体・かざぐるま・ＤＳ）
・栄養会議の運営をする。
・在宅ケア調理実習
・他職種との連携、情報の共有化を図り業務を円滑にすすめる。
・ユニットケアを円滑に進めるために、ユニットリーダー、サブリーダーとの関係を密にし信頼関係を築く。
・調理員教育、研修を行う。→【栄養係

計画を作る（教育）リーダー】

・栄養係行事の計画、実施、反省を行い記録する。
・栄養士の作成した献立を実施し、調理員に調理技術を指導する。
・献立に沿った発注部品について点検し、納入業者に新鮮なものを納入するよう指導す
る、不足分については発注する。
・調理業務全般に関する業務を行う。
・他職種との連携、情報の共有化を図り業務を円滑にすすめる。
・ユニットケアを円滑に進めるために、ユニットリーダー、サブリーダーとの関係を密にし信頼関係を築く。
・ユニットクッキング、日程作成（毎月）。
・調理員教育、研修を行う。→

計画を作る（教育）・栄養会議を運営する。
・業務について栄養士に報告。
・業務目標達成に関する業務。
・厨房内、各ユニットの衛生管理に基づき確認業務を行う。
・配食サ一ビス調理、洗浄・勤務表に関する業務。
・各職域の衛生管理チェックの実施（毎月）。
・ご利用者名簿台帳作成（月始め）。
・物品庫の整理。
・かざぐるまの調理業務に関する事。
・朝礼に出席する｡【栄養係

サブリーダー】

・栄養係行事の計画、実施、反省を行い記録する。
・栄養士の作成した献立を実施し、調理員に調理技術を指導する。
・献立に沿った発注部品について点検し、納入業者に新鮮なものを納入するよう指導す
る、不足分については発注する。
- 36 -

・調理業務全般に関する業務を行う。
・他職種との連携、情報の共有化を図り業務を円滑にすすめる。
・ユニットケアを円滑にすすめるために、ユニットリーダー、サブリーダーとの関係を密にし信頼関係を築く。
・調理員教育、研修を行う。リーダーの計画をもとに、実行する。
・栄養係会議をリーダーと連携しながら、運営する。
・業務について栄養士、リーダーに報告する。
・業務目標達成に関する業務。
・厨房内、各ユニットの衛生管理に基づき確認業務を行う。
・配食サービス調理、洗浄・物品庫の整理・かざぐるまの調理業務に関すること
・朝礼に出席する。
調理職員
・早出業務を行う。
・調理業務全般に関する業務を行う。
・衛生管理マニュアルに基づき業務を行う。
・お客様のニ一ズを把握し生活の質の向上に関する業務を行う。
・居室訪問、喫食率、嗜好に関する業務を行う。
・健康管理に努める。
・調理技術の向上に努め、調理工程表の作成を行う。
・ユニットクッキングの業務を行う。
・業務についてリーダーに報告。
・配食サ一ビス調理、洗浄・職員会議、栄養会議に出席・運営する。
・朝礼に出席する｡
臨時職員
・早出業務を行う。
・調理業務全般に関する業務を行う。
・衛生管理マニュアルに基づき業務を行う。
・お客様のニーズを把握し生活の質の向上に関する業務を行う。
・居室訪問、喫食率、嗜好に関する業務を行う。
・健康管理に努める。
・調理技術の向上に努め、調理工程表の作成を行う。
・ユニットクッキングの業務を行う。
- 37 -

・業務についてリーダーに報告する。
・配食サービス調理、洗浄・職員会議、栄養会議に出席・運営する。
・朝礼に出席する｡
H パ一ト調理職員
・早出業務を行なう
・調理業務全般に関する業務を行う（本番業務は行わない）。
・衛生管理マニュアルに基づき業務を行う。
・お客様のニ一ズを把握し生活の質の向上に関する業務を行う。
・居室訪問、喫食率、嗜好に関する業務を行う。
・健康管理に努める。
・調理技術の向上に努める、・ユニットクッキングを行う
・業務についてリーダーに報告。
・配食サ一ビスに関する業務を行う。
・栄養会議に出席する。
A パート
・調理業務全般に関する業務を行う。
・衛生管理マニュアルに基づき業務を行う。
・お客様のニーズを把握し生活の質の向上に関する業務を行う。
・健康管理に努める。
・調理技術の向上に努める。
・業務についてリーダーに報告する。
・配食サービスに関する業務を行う。
・栄養会議に出席する。
B パート
・衛生管理マニュアルに基づき業務を行う。
・下準備に関する業務を行う。
・清掃に関する業務を行う。
・配食サービスに関する業務を行う。
・夜の下膳後に関する業務を行う。
・業務についてリーダーに報告する。
・栄養会議に出席する。

- 38 -

- 39 -

社会福祉法人芦別慈恵園

職員のキャリアアップのための資格取得支援制度
運営規則

１．目的
当制度は、社会福祉法人芦別慈恵園（以下、法人）の職員が、自らのキャリアアップを目的として資格取得することを促進し、支援するものである。
２．対象者
対象者は、法人職員全員とする。
３．対象資格支援の対象となる資格は、以下の通りとする。
・介護職員初任者研修
・介護福祉士実務者研修
・介護福祉士
・介護支援専門員
・社会福祉士・社会福祉主事任用資格
・調理師
・管理栄養士
・学習療法 実践士
上記によらず、上長が仕事で有益であると認める場合は、対象とすることが出来る。
４．支援の内容
資格取得を目的として、職員から以下の内容を申請することが出来る。
①介護職員初任者研修および実務者研修は、法人で実施している研修を優先的に斡旋（一般募集前）
また、講習受講の為の勤務時間の配慮、勤務調整等実施②社会福祉主事任用資格は、スクーリングについては勤務調整実施③介護福祉士・社会福祉士・管理栄養士・介護支援専門員については受験地等移動も含めた勤務調整、および、申し出によって資格取得者によるアドバイス（過去問題や予想問題、勉強方法）を伝える。
④調理師資格受験は、本人と責任者が打ち合わせ、勤務調整等実施⑤学習療法実践士にかかる費用は全額法人負担とする。
⑥合格後資格によっては資格手当支給（階層によって金額変動）
５．申請先・問い合わせ先
申請先：各係、事業所の責任者および事務員
問い合わせ先：くらし事業部長 和田直樹
以上

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- 41 -

- 42 -

- 43 -

- 44 -

社会福祉法人芦別慈恵園 階層別人財育成計画
階層
管理職
管理監督者

課長
係長

主任・マネジャーリーダー
サブリーダー

令和 5 年 4 月 1 日現在
SDS(自己啓発等)求められる能力OJT

Off-JT

《知識》
経営管理
《技術》
福祉行政等の動向から判断《能力》
理念を語る力理念から判断する力《資格》
社会福祉士等《知識》
労務・財務管理、運営管理
福祉サービスの動向・
リスクマネジメント《技術》
生活を守る委員会（苦情・身体拘束・ハラスメント・事故等）から発信《能力》
マネジメント力・交渉力・連携力《資格》
管理栄養士・介護支援専門員・社会福祉士・介護福祉士等

・法人運営会議議事録作成
・理事会および評議員会議事録作成・法人運営会議運営
・運営実績会議運営
・トータルケア会議運営
・職員会議運営
・事業計画進捗管理

全国老施協研修参加
経営協研修参加
全道老施協研修参加
その他各種団体が主催する施設
長研修等
認知症管理者研修
ユニットケア管理者研修

他法人への視察
防災士
第２種衛生管理者
法人に必要となる資格取得等

・職員の育成・各係等のチームマネジメント
・各係目標作成、管理・地域参加事業の計画、運営
・研修要綱等作成
・家族対応
・法人行事立案、実行

全道老施協研究発表
全国老施協研究発表
空老協研修
認知症実践リーダー研修
ユニットリーダー研修
芦別高校講師
初任者研修講師
実習指導者(指導者研修受講)
苦情・ハラスメント研修
身体拘束廃止研修

介護支援専門員取得支援
社会福祉士取得支援
他法人への視察《知識》
コンプライアンス
地域福祉の動向《技術》
認知症対応・緊急時対応
ユニットケア（個別ケア）
看取り介護・家族対応《能力》
リーダーシップ・説明能力
調整力《資格》
管理栄養士・介護支援専門員・社会福祉士・介護福祉士等

・職員勉強会講師
・グループ等の職員管理・職員育成・指導・各グループ等目標作成、管理・グループ内行事立案、管理・各委員会実行責任者
・グループ会議進行、管理・チューター

全道老施協研究発表
全国老施協研究発表
空老協研修
職員研修発表会発表
研修会等での発表
ユニットリーダー研修
認知症実践者研修
認知症実践リーダー研修

介護支援専門員取得支援
社会福祉士取得支援
他法人への視察- 45 -

階層

求められる能力OJT

Off-JT

SDS(自己啓発等)

正職員

《知識》
法人の理念・沿革
認知症に関する知識・介護保険制度
感染症に関する知識・関係法令の基礎知識
介護理念・経営理念の理解
《技術》
自立支援
（芦別慈恵園の７つの柱）
地域活動支援感染症対策《能力》
理念を遂行する力（和顔愛語の実践）
判断力・課題発見力
社会人マナー・
コミュニケーション力《資格》
管理栄養士・看護師（准看護師）
・
社会福祉士・介護福祉士・作業療法士・栄養士・調理師等

・担当者の計画内容等把握、情報集約、発信・各委員会での情報発信、実行・チューター
・後輩の指導・マニュアルに沿った業務実施

空老協研修
職員勉強会参加
認知症実践者研修

介護支援専門員取得支援
社会福祉主事任用資格取得支援
学習療法 実践士取得支援

臨時職員

《知識》
法人の理念・沿革
施設業務全般高齢者介護の基礎知識《技術》
高齢者尊重・丁寧に・傾聴
自立支援（芦別慈恵園の７つの柱）《能力》
社会人マナー・挨拶
理解力・実行力・
コミュニケーション力《資格》
介護福祉士実務者研修・介護職員初任者研修等・担当者の計画内容等把握、情報集約、発信・各委員会での情報発信、実行・マニュアルに沿った業務実施

職員勉強会参加
認知症介護基礎研修

介護職員初任者研修
介護福祉士実務者研修
社会福祉主事任用資格取得支援
学習療法 実践士取得支援- 46 -

階層
パート職員

求められる能力OJT

Off-JT

SDS(自己啓発等)《知識》
法人の理念・沿革
担当業務全般高齢者介護の基礎知識《技術》
高齢者尊重・丁寧に・傾聴
介護技術
《能力》
社会人マナー
理解力・実行力・
コミュニケーション力《資格》
認知症介護基礎研修等

・マニュアルに沿った業務実施

職員勉強会参加
認知症介護基礎研修

介護職員初任者研修

キーパー職員等《知識》
法人の理念・沿革
担当業務
高齢者介護の基礎知識《技術》
高齢者尊重・丁寧に・傾聴《能力》
社会人マナー《資格》
認知症介護基礎研修等

・マニュアルに沿った業務実施

職員勉強会参加
認知症介護基礎研修

介護職員初任者研修- 47 -

社会福祉法人芦別慈恵園 新人職員育成三か年計画（到達目標・イメージ）

１年目

２年目

３年目

全職員

・理念を理解する（基本理念・経営理念・介護理念）
・社会福祉法人芦別慈恵園のサービス内容を理解する
・自立支援介護の７つの柱を理解する
・社会人としてのマナー、業務指針に基づいて行動をする
・新人研修で法人のことと業務の事を学ぶ
・人権尊重、職業倫理を学び実行する。
（不適切なケアや虐待防止の知識を習得）

・昨年度実施した業務は一人で行うことが出来る
・介護保険制度について理解を深める・法人が実施している地域活動に参加してみる
・学習療法実践士となり、学習療法を通してお客様とコミュニケーションが取れるようになる
・先輩と一緒に行動しフォローすることが出来るようになる
・社会福祉法人として勤めるにあたり、必要な資格について調べ、取得について前向きに検討する（専門職として、プロとしての意識を高める）

・年間を通して基本的な業務について行うことが出来る。
・会議等で立案することが出来る
・上長を支え、事業所、係、グループの目標達成の為に行動出来るようになる。
・資格取得また、上級資格を目指す。

事務員

・電話応対が出来るようになる
・来客対応が出来るようになる
・請求業務等補助することが出来るようになる
・担当者ごとの役割を理解し学ぶ
・率先して地域活動に参加しコミュニケーションを図る

・業者対応が出来るようになる
・外部施設を理解する（空老協・道老施協・関係の深い施設）
・研修や健診等の受付など段取りが出来る

・担当の業務を遅延なく実施する・事務所内が円滑になる様全体を把握することが出来る・事務所内職員と自ら協力できる様コミュニケー
ションを図ることが出来る

生活相談員等

・電話応対が出来るようになる
・来客対応が出来るようになる
・お客様の顔と名前を一致させる
・ラウンドしユニットの状況や職員の様子から錠を得る
・介護保険制度、加算を理解し説明することが出来る・行事等同行することが出来る
・率先して地域活動に参加しコミュニケーションを図る
・社会資源を理解し関係を築くことが出来る
・看取りの対応、当番が出来る・受診同行をする・担当事業所の稼働を確認しながら業務を行うことが出来る・行事を立案し、進行することが出来る
・ご家族や法人の意向を受診時等に説明することが出来る・請求業務を行うことが出来る（システム入力・
LIFE 入力等・付け合わせ）・多職種と連携をとることが出来る（説明し協力を仰ぐ）
・ご家族の意向を受け止めながら、法人の行っていることを説明することが出来る
・法人の説明が出来る（事業所・概要等）

・法人の取り組みや日々行っている事を発表することが出来るようになる・想いや法人の方向性を示したベストショットを作成することが出来る
・法令順守について理解（老人福祉法・介護保険法
等）
・運営指導時に先輩と同席し説明を行うことが出来る
・法令上必要な書類を理解し管理することが出来る。

- 48 -

栄養士・調理員

看護職員

介護職員

１年目

２年目

３年目

・法人の栄養価、取り組みを理解する
・それぞれの勤務を学び見守りを受けながら実施することが出来る・調理実習を行い、調理法やテクニックを取得する・ユニットクッキング等でお客様と直接お話しし献立を考え調理する・衛生管理が行える
・時間内で業務を終えることが出来るようになる
・お客様の顔と名前を一致することが出来る
・お客様の普段の様子と既往を把握する
・法人の取り組みを理解しながら医師等に説明することが出来る・判断に悩んだ際は上長に相談することが出来る
・サポートを受けながらオンコール対応が出来る。
・お客様の顔と名前を一致することが出来る
・お客様の普段の様子と既往を把握する
・それぞれの勤務時間の業務を理解しフォローを受けながら実施することが出来る・自立支援の考え方を会議などに参加しながら学ぶ・可能な限り１年間で夜勤迄業務が出来る事を目指す
・言葉に気をつけ丁寧な対応を行う・栄養士が立てた献立通りに料理をすることが出来る
・栄養士は献立を少しずつ立てられるようになる
・配食やユニットクッキングでの一品料理等考え調理することが出来る。

・その日の業務がスムーズに出来る様全体を確認
し声をかけあって業務を行うことが出来る・体調不良者等多職種と連携し受診等判断することが出来る・ご家族に状況を説明することが出来る

・お客様の変化に気がつき、上長や多職種に報告することが出来る・緊急時の対応を行うことが出来る
PPE や感染対策
誤嚥等の物品準備
看取りの準備（物品やエンゼルケア）
・各委員会に参加し自立支援の理解を深める

・介護福祉士をめざした準備を自分で行う・担当者会議等で自分の意見を伝えることが出来る
・日々の業務を行うことが出来る
・上長のフォローをすることが出来る
・日々の業務を全体的に把握し、他のスタッフのフォローすることが出来る- 49 -

施設内研修計画書
4月

研修テーマ
勉強会
・水分・口腔・ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽ
・BPSD ｹｱﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ
新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修①
介護技術研修①
口腔ケア研修①

5月

勉強会
・認知症・食事・虐待

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修②
介護技術研修②
口腔ケア研修②

もみ塾研修①

6月

勉強会
・排泄・身体拘束・
・防災

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修③
介護技術研修③
人財育成研修①(リーダー編)※個別ケア部会実施月
口腔ケア研修③

7月

勉強会
・認知症・感染症・事故

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修④
介護技術研修④

内容
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
講師より指導「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
自分の行動を振り返り、
リーダーとしての役割を考える
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する- 50 -

対象者
全職員

担当者
各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

もみ塾委員会

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決
めて実施
佐藤係長＋
リーダー職

講師：大堀具視教授
介護技術委員特養・老健・医療施設
ユニットケア研究会
講師 武田和典先生
口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

口腔ケア委員会

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア研修④

もみ塾研修②8月

勉強会
・水分・口腔・ﾊﾗｽﾒﾝﾄ

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑤
介護技術研修⑤
人財育成研修①(課長・係長編)

口腔ケア研修⑤9月

勉強会
・排泄・苦情・法令

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑥
介護技術研修⑥
口腔ケア研修⑥

もみ塾研修③10 月

勉強会
・認知症・食事・ﾒﾝﾀﾙﾍﾙｽ防災
新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑦
介護技術研修⑦
人財育成研修②(リーダー編)歯 科 衛 生 士 に よ る 介 護 口腔ケア委員会
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
講師より指導もみ塾委員会「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン
職 員 会 議 に て 科 学 的 根 全職員拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新 人 の 業 務 進 捗 や 悩 み 新採用職員
等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介 毎月実施職員を決
護技術を習得する
めて実施
法人の方向性をみて「骨 課長・係長をおる」「ひとはだ脱ぐ」
自分の役割を考える。学
んだことを活かして実行
歯 科 衛 生 士 に よ る 介 護 口腔ケア委員会
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ

口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健
康を保つ

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

講師より指導「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
自分の行動を振り返り、
リーダーとしての役割

もみ塾委員会

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決
めて実施
佐藤係長＋
リーダー職

講師：大堀具視教授
介護技術委員特養・老健・医療施設
ユニットケア研究会- 51 -

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会
施設長・村上係長

講師：大堀具視教授
介護技術委員公立諏訪東京理科大学
講師 田原慎介博士

口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

11 月※個別ケア部会実施月を考える

口腔ケア研修⑦

歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ

口腔ケア委員会

口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

勉強会
・水分・虐待・防犯

職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施

講師：大堀具視教授
介護技術委員

歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
講師より指導「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ

口腔ケア委員会

口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

もみ塾委員会

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

講師より指導「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン

もみ塾委員会

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑧
介護技術研修⑧
口腔ケア研修⑧

もみ塾研修④12 月

勉強会
・認知症・口腔・身体拘束・BPSD ｹｱﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ
新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑨
介護技術研修⑨口腔ケア研修⑨1月

勉強会
・排泄・事故・感染症

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑩
介護技術研修⑩
口腔ケア研修⑩

もみ塾研修⑤

講師- 52 -

武田和典先生

2月

勉強会
・認知症・
・ﾊﾗｽﾒﾝﾄ・・法令

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑪
介護技術研修⑪
口腔ケア研修⑪

3月

勉強会
・食事・苦情職員研修発表会

新採用職員研修

人財育成研修②(課長・係長編)

新人研修・
特定技能介護人材研修
チューター研修⑫
介護技術研修⑫
口腔ケア研修⑫

もみ塾研修⑥

職員会議にて科学的根拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
新人の業務進捗や悩み等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介
護技術を習得する
歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健
康を保つ

全職員

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

新採用職員

施設長・村上係長

毎月実施職員を決めて実施
口腔ケア委員会

講師：大堀具視教授
介護技術委員口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

職 員 会 議 に て 科 学 的 根 全職員拠を持った個別ケアとリスクマネジメントや防災について学ぶ
芦 別 慈 恵 園 の 自 立 支 援 全職員
介護（７つの柱）と介護保険制度等講師による講演
新年度採用者新人研修
新採用職員
・法人理念や概要
・就業規則や給与規定
・業務指針
・自立支援の理解
・マナー
法人の方向性をみて「骨 課長・係長をおる」「ひとはだ脱ぐ」
自分の役割を考える。学
んだことを活かして実行
新 人 の 業 務 進 捗 や 悩 み 新採用職員
等確認
双方に面談等実施する
動き出しを意識した介 毎月実施職員を決
護技術を習得する
めて実施

各委員会担当者（リーダー職）生活を守る委員会

歯科衛生士による介護
職員への指導。
口腔内を清潔にして健康を保つ
講師より指導「触れる」ということを大切に考える
ハンドマッサージ
フットケア
癒しサロン

口腔ケア委員会

口腔ケア委員会
担当：白井 L
講師：萩原亜津子 DH

もみ塾委員会

もみ塾委員会
担当：山下管理者
講師：男澤千恵子先生- 53 -

施設長・部長・課長
係長・リーダー等

施設長・部長・課長
係長・リーダー等

公立諏訪東京理科大学
講師 田原慎介博士

施設長・村上係長

講師：大堀具視教授
介護技術委員- 54 -

社会福祉法人 芦別慈恵園 業務指針
Ｒ6.4.1目 的
芦別慈恵園職員として、業務指針（就業規則より）に基づいて職務にあたり、施設職員としての資質向上を図る。

芦別慈恵園 基本理念

「和顔愛語」～人にやさしい笑顔で、心は豊かに、言葉は和やかに～

芦別慈恵園 経営理念
・
「地域・家族・利用者」の要望に応えられる事業展開を行います・「人材・介護力・環境」を整備しながら安定した経営を目指します

芦別慈恵園 介護理念
・ひとり一人の生活や暮らしを大切にします
・最期のときまで口から食べる工夫をします
・ご家族と一緒に看取ります≪令和 6 年度サービス目標≫「基本を守り、お客様の笑顔のために働きます」➡「お客様」＝「人（お客様・ご家族・地域・職員）」『いつも前向きに人と関わることを意識しましょう』『基本に戻り、入院しない身体づくりを実行』- 55 -

挨 拶
挨拶はしっかり行う＜笑顔で明るく元気良く、そしてお辞儀は丁寧に＞※ 挨拶は上司や同僚、お客様と円滑・良好な人間関係形成に重要である。
※ ハイ・オ(おはよう)・ア(ありがとう)・シ(失礼します)・ス(すみません)の実行① 朝、最初に同僚や上司、お客様に出会ったとき～※ 「おはようございます｣は AM１０：００まで② お客様と出会ったときは必ず立ち止まり③ お客様が帰るとき～「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃいませ」「お疲れ様でした」「有難うございました」④ 廊下等で職員に出会ったとき～「ご苦労様です」「お疲れ様です」※ 「ご苦労様」は目下の人間に対して使う言葉です。
⑤ 入退室するとき～「失礼します」「失礼しました」⑥ 上司や同僚より先に帰るとき～⑦ 上司や同僚が先に帰るとき～⑧ 協力や援助を受けたとき～「お先に失礼します」「お疲れ様でした」「ありがとうございます(ました)」⑨ 迷惑をかけたとき、失敗したとき～⑩ 協力や援助を求めるとき～「すみません」「お願いします」⑪ 外出するとき～ 「行ってきます」⑫ 帰園したとき～ 「ただいま戻りました」⑬ 人から呼びとめられたとき～明るくはっきりと「はい」の返事⑭ 報告・連絡・相談があるとき～「失礼します。～の件でご相談したいのですが、よろしいでしょうか？」- 56 -

※ お辞儀の仕方① 会釈（入退室や園内であったとき）・ 上半身を 15 度ほど前傾させる、軽い挨拶② 中礼
・ 最も一般的で、最も良く使うお辞儀。指先は自然に揃え、相手に視線を合わせ、上半
身を 30 度に傾けるお辞儀③ 最敬礼（御礼やお詫びをするとき）
・ 一番丁重なお辞儀。45 度に上半身を傾け、深々と頭を下げる。感謝や謝罪の気持ちを表すときに使う。大切なお客様の見送りにも、心を込めて落ち着いた最敬礼で締めくくる。

- 57 -

身だしなみ身だしなみが適切であるか※ 身だしなみとは、① お客様に不快感を与えないこと② 今日会う人への思いやりであり、第一印象を形作るものです。
※ 身だしなみがこれで良いか分からない時は、上司に相談する（自分の判断で決定しない）。

＜男女共通＞① 寝ぼけ顔や二日酔いのような不健康な顔をしない。
② ふけ等ないように清潔で、寝癖がついていない頭髪にする。派手な色に染めない。
※ 派手な色とは、黄色、明るい茶色など③ 業務に就くときはしわのない、清潔な衣服を着用する。
④ シューズの踵を踏まない。底が擦り減ったり、先が破れかかったりしていないかチェッ
クする。
⑤ 特に外勤する場合は、靴をきちんと手入れし、磨く。
⑥ ハンカチーフ、ティッシュなどをきちんと用意する。
⑦ 袖口がほつれていたり、ボタンが取れかかっていたりしてないかチェックする。
⑧ 爪の先に汚れが溜まっていたり、長く伸びたりしていないか等、衛生面の配慮を行なう。
⑨ セーター等が短すぎて肌を露出していないようにする。
⑩ 仕事に邪魔になるようなイヤリング・ピアス・ブレスレット・指輪等は職場では外す。
⑪ 香水や整髪剤のにおいをプンプンさせない。
⑫ たばこのにおいをさせない。

- 58 -

＜男性用＞① 髭を伸ばさない。
② ワイシャツ・ズボン等はアイロンをかけて、清潔であること。
③ スーツを着用している場合、胸ポケットに不必要にボールペンを差したり、他のものを入れたりしない。
④ ズボンの折り目をピンとつける。
⑤ ネクタイは汚れていたり、結び目が曲がっていたりしていないか注意する。
⑥ 靴下は清潔であり、穴の開いていないものを着用する。
⑦ ズボンを極端に下げてはかない。

＜女性用＞① 身だしなみとして化粧はする。しかし、派手にならないよう心がけ、マニキュアは使用しない。
② 襟の開きすぎたシャツ・ブラウス、極端なミニスカートは避ける。
③ 髪をきっちりまとめる。
④ 派手な服装･ストッキングを着用しない。また伝線していないかチェックする。
⑤ ヒールが高い靴の使用を避ける。
⑥ 下着が透けない衣服を着用する。

- 59 -

お客様（利用者）への言葉の使い方
お客様への言葉遣いは丁寧に※ 丁寧な言葉から生まれる丁寧なケアを基本とし、実践する。
① お客様がその言葉遣いをどのように受け止め、感じるのか考え、不快な思いをさせない
言葉遣いを実践する。
② その言葉遣いは、お客様・家族・親戚等の身内や、第三者の前で話しが出来るかどうかを考え、お客様に不快な思いをさせることのない言葉遣いを実践する。
③ 言葉遣いについては、誰もが納得し理解できる言葉遣いを実践する。
④ その言葉に相応しい表情や語調を心がけた言葉遣いを実践している（ゆっくり・落ち着
いて、丁寧に話す）。
＜言葉遣いの例＞
要注意

丁寧語

ちょっと待って少し待って下さいね

うん、わかった

はい、わかりました

ゆっくり食べな

ゆっくり食べて下さいね

お風呂だよ

お風呂の準備が出来ましたよ

ぬるくないかい？

ぬるいですか？

今、取り替えるよ

今、取り替えますね

我慢できる？

我慢できますか？

いい？

いいですか？

横向けるよ

身体を横にさせて下さい

調子どう？

調子はどうですか？

- 60 -

※

敬語は、①尊敬語（相手を敬って使う言葉）、②謙譲語（自分がへりくだることによって相手を敬う言葉）、③丁寧語（丁寧に表現することによって相手に敬意を表す）、に分類されます。

①尊敬語の例○ 相手の動作や状態に敬意を払う言い方
・ お（ご）～になる（例） ご覧になる
おいでになる・ 動詞の語尾に「れる」「られる」をつける （例）行く→行かれる○ 慣用的表現・例 食べる→召し上がる
する→なさる言う→おっしゃる○ 相手の身近なものに「お」や「ご」をつけて敬う
・例 荷物を持つ→お荷物をお持ちいたします

来る→来られる② 謙譲語の例○ 基本形 「お」～いたします（例） 荷物を持つ→お荷物をお持ちいたします○ 尊敬語の裏返しとして、自分の行為をへりくだった形にする表現
・ 例 見せてもらう→拝見させて頂く
私が行く→私が参ります（伺います）③ 丁寧語の例○ 基本形 「お」「ご」＋名詞 （例）米→お米 茶→お茶 食事→お食事 参加→ご参加○ 「です」「ます」「ございます」 （例）これ→こちらですか、こちらでございますか
動作･状態

尊敬語

謙譲語

丁寧語

する

なさいます

いたします

します

いる

いらっしゃいます

おります

います

言う

おっしゃいます申し（上げ）ます

言います

行く

いらっしゃいます

参り（伺い）ます

行きます

見る

ご覧になる

拝見します

見ます

食べる

召し上がる

頂きます

食べます

思う

お思いになります

存じます

思います

- 61 -

電話の受け応え
電話の受け応えがしっかり出来ているか※ クッション言葉を身につけよう① 申し訳ございませんが② 恐れ入ります③ あいにくではございますが④ 失礼ですが⑤ お差し支えなければ⑥ 折角ではございますが⑦ 勝手とは存じますが⑧ 大変心苦しいのですが⑨ ご迷惑とは存じますが＜電話の受け方＞
１．

ベルが鳴ったら２回で出る。
遅くなったら「お待たせいたしました」を付け加える。

２．

明るく、丁寧に、ハッキリした発音で迅速に対応する。

① 外線を受ける場合（会社名を名乗る）「おはようございます」、「有難うございます」、「お世話になっております」などの後に「芦別慈恵園○○でございます」と対応する。
② 内線を受ける場合（部署・係名、自分の名前を名乗る）「○○の△△です」
３．

用件を伺う。
（５W１H）※５W１H とは、・Why
（何故、何のために）
・What
（何を）
・Who
（誰が）
・Where（どこで・どこへ）・When（いつまでに）・How（どのように）

目
内
主
場
期
方

的
容
体
所
限
法

① メモに残し、必要に応じて確認する。
（特に相手の名前、日時、場所などは正確に確認する）- 62 -

② 相手に待って頂くための、つなぎの言葉「ただいま、おつなぎ致しますので少しお待ち下さい」「恐れ入ります、係につなぎますのでそのままでお待ち下さい」など
４．

電話を担当部署につなぐ。

① 誰宛の電話なのか、誰からの電話なのかをはっきりと伝える。
② 場合によっては内容も要約して伝える。
③ 取次ぎに時間がかかる場合は、一度、電話をかけてきた相手の方に「お待たせしております。ただいま取り次いでおりますので、もう少しお待ち下さい」と伝えます。お待ち頂く目安は３０秒が限度です。時間がかかるようであるならこちらからかけ直すようにし、先方の連絡先、お名前、都合の良い時間帯を確認する。
５．

たらい回しにしない（誰宛ての電話なのか、判断する）。

① 受け手が変わる度に用件を繰り返させるのは失礼となる。
② 用件を伺って取り次ぐようにする。
６．

話す速度は相手に合わせる。

① 急いでいるときは迅速に、お年寄りにはゆっくりと話す。
② 話す速度は、相手によって臨機応変に変えていく心遣いが必要。

＜電話のかけ方＞
１．

電話をするために準備
相手の電話番号、所属部署、氏名、用件、資料を準備する

２．

相手の名前の確認「○○○会社でしょうか（でいらっしゃいますか）」「○○○様のお宅でしょうか」「○○○様の携帯電話でしょうか」など
３．

こちらの施設名、氏名を名乗る①「芦別慈恵園の○○と言います（申します）」②「いつもお世話になっております」と最初に挨拶を付け加えても良い４．

取次ぎ先を依頼する「○○課の△△さんをお願い致します」- 63 -

５．

挨拶し、用件を伝える①「いつもお世話になっております。芦別慈恵園の○○ですが…」②「○○の件で、△△をお願いしたいのですが…」など、結論を先に５W１H で簡潔に用件を伝える。

６．

終わりの挨拶
「それではよろしくお願いします」「失礼致します」など、原則として掛けた方が先に、静かに一呼吸おいて切る。

＜不在時の電話の対応＞
１．

不在を伝える「あいにく席を外しております」「あいにく本日は○○へ出張しております」など

２．

情報を伝える「３０分ほどで戻りますが」「本日はお休みを頂いております」など

３．

相手にどうするか、選択して頂く「いかが致しましょうか」○ 相手が「伝言をお願いします」と言ってきた場合
・ ５W１H（時間、場所、誰が、何が、どうしたか）で用件のメモを取り、用件を復唱する。
○ 相手が「もう一度お電話します」と言ってきた場合
・ 会社名、氏名を聞き復唱する（メモを取る）。
○ 相手が「お電話下さい」と言ってきた場合
・ 会社名、氏名、電話番号を聞き復唱する（メモを取る）。

４．

挨拶して静かに切る①「私○○が承りました。確かにお伝えいたします」（自分の名前を名乗る）②「失礼致します」

５．

責任をもって連絡をつける① メモを不在者のデスクに置く。
② 戻る見込みがないと判断される場合には、同僚・上司に相談し、対処する。
- 64 -

マ ナ ー○健康増進法に基づき、芦別慈恵園職員は就業時間内、慈恵園敷
地内は禁煙になっています。
マナーを守って明るい職場に① 必ず名札をつけて仕事をする。
② 始業時間前までに出勤し仕事がすぐに始められるように準備する。
③ 挨拶をしないで黙って自席についたり、他人の挨拶にも知らない顔をしたりしない。
④ 組織の秩序を守り、他部署との調整を行う場合はその部署の長を通して行い上申しない。
⑤ 正当な理由（災害・事故・本人や家族の急病等）のない遅刻、欠勤や自己都合による勤務の変更のないようにする。
ア． やむを得ず遅刻・欠勤する場合には早急に上司に電話し、不在時の仕事での引き継ぎ事項を確認する。ある程度の予測で良いので、出勤出来そうな日時等を報告する。
イ． 上記理由等により遅れて出勤したり、欠勤後初めて出勤したりした場合は、上司や同僚にお詫びの一言を言ってから業務の確認を行う。
⑥ 休暇をとる場合には上司と相談し、周りに極力迷惑を掛けないような配慮をする。
⑦ 何らかの事情で遅刻、早退、外出、勤務を休む場合、他の職員と勤務交代する場合は必ずそれぞれの届け出をする。
⑧ 届けは職員の勤務状況を判断する大切な資料である。原則として、「事前に」、「本人が」提出する。事前に出すことが出来なければ、事後速やかに、本人が届出をすること。
⑨ 終業時間前に帰宅の準備をしない。帰るときは机の上など身の回りを片付けて帰る。特に用事がないときは、忙しい同僚や上司の配慮をする。残っている同僚や上司には「お先に失礼します」と必ず挨拶して帰る。
⑩ 長時間の残業をする場合には、必ず上司に終了予定時間を相談して許可を得る。
⑪ 気の合う同僚同士でも、仕事中は礼儀を忘れず、けじめのある付き合いをする。

- 65 -

⑫ 一緒になって職場のことや職場の人の悪口、愚痴を言わない。改善点がある場合には上司等に相談する。これは個人情報保護にもつながる事項である。
⑬ 基本的に男女は平等である。女性は仕事の面で男性に甘えない。男性は女性の体力では無理だと思うときには手助けする。
⑭ 同じ言動をとっても、それをセクハラと感じるか感じないかは、人によって違うことがある。しかし、相手がどう思っているか気遣って接する。
⑮ 職場は皆の共有空間である。共通の保管書類、用具、備品等を使ったらすぐに所定の場所へ戻す。また、自分の身の回りも常に整理整頓を心がける。
⑯ 施設内に勝手に備品を持ち込んだり、持ち出したりしない。必要な場合には、必ず上司の許可を得る。
⑰ 長時間席（場所）を離れる場合、研修等の出張にいく場合は、上司・同僚に行き先、用件、戻る時刻を告げておく。
⑱ 研修・出張に出席する場合は事前に挨拶をすること。
挨拶の順番
・ 事前報告 ： 直属の上司～施設長の順・ 事後報告 ： 施設長～直属の上司の順⑲ 研修等の出張後には２週間以内に必ず復命書を提出すること。
21 長時間の外出時には途中で職場に電話を入れる。予定時間より遅れるときは帰園出来る○時間を連絡する。外出先から戻ったら「ただいま戻りました」と挨拶し、外出先での仕事の結果を担当上司に報告する。
22 会議に出席するときは必ずメモを用意し、要点は必ず記録する。
○- 66 -

報告・連絡・相談
報告・連絡・相談をしっかり行っているか※ 仕事や組織活動を円滑に行うに当たって、報告・連絡・相談は欠かせない。
報告をしているか① 報告の時期は・ 指示・命令された仕事が一区切りしたとき
・ 特別な事、トラブルが起こったとき
・ 予定より長引く事がわかったとき
・ 結果の見通しがついたとき
・ 約束が違ったとき・ 長期の仕事の中間段階で行う。
② 報告は１．結論、２．経過、３．私見 の順に述べる。
※ 報告は、まず結論から述べる。経過や補足はその後に。報告は客観的に。自分の意
見や推測は一通り報告が終わってから行う。報告・連絡はだらだらと話さず、要点を簡潔に伝える。
③ 複雑な内容やデータ等が必要なものは、口頭でも簡単に報告した上で文章で報告する。
④ 失敗やトラブルこそ早急に連絡する。
⑤ 不在の人への伝言や電話連絡を受けたら、忘れたり勘違いをしないよう、必ずメモを取っておく。
⑥ 報告は命令した人に直接行う。
連絡をしているか① 連絡は業務の内容により、どのルートで誰にするか理解する。
※ 緊急時の連絡→事故・火災・捜索等② 連絡は５W２H を確認する。
※５W２H とは、・Why
（この仕事は、何故、何のために）・What（この仕事は、何を）・Who（この仕事は、誰が）・Where（この仕事は、どこで・どこへ）
・When（この仕事は、いつまでに）・How（この仕事は、どのように）・How Much（この仕事は、どのくらい）- 67 -

目
内
主
場
期
方
程

的
容
体
所
限
法
度

③ 適切な連絡方法（口頭か文章か等）を判断する。
重要事項は文章で連絡する。
④ 伝えた「つもり」で終わらず確認する。
メモ等で伝えた場合には、必ず確認する。
⑤ 相手にとって必要性が高いものと思われるときはすぐ連絡する。連絡の必要性を相手の立場で考える。
⑥ 第三者を仲介して連絡するときは、事実が正確に伝わるように、伝達の仕方に注意を払う。その場合、後刻直接本人に確認する。
⑦ 収集した情報は出来るだけ活用を心がける。
⑧ 常にメモと筆記用具を携帯し、活用する。
相談をしているか① 疑問点は上司・先輩、関係者に積極的に相談する。
② 相談する目的を明確にしておく。（ア．情報を貰うのか、イ．意見を貰うのか、ウ．決定や選択等の判断を仰ぐのか）③ 自分の意見をまとめてから相談する。
④ 相談したい事はメモに残し、必要に応じて定期的に相談する。
⑤ 相談したことについては、結果を報告する。
⑥ 質問や相談に親切に対応する。
⑦ 相手の気持ちを受け止めて相談に応じる。

- 68 -

会 議 心 得＜会議前の心得＞
１． 開会の通知と資料の配布
司会者は開催時期・時刻・場所・予定終了時間を通知すると共に、会議開催二日前までに、各セクションの報告者から会議資料を集め（会議名・日付・報告者名記入）、参加予定者に事前に資料を配布・提示する。
２． 資料は事前に目を通す
参加予定者は事前に配布された資料を熟読し、疑問点や検討事項についての明確な意見を持ち、必要時発言する。
３． 会議準備と会議５分前集合
参加者は、会議開催５分前に集合し、準備する。司会者は参加者が多い場合、椅子・机の移動の準備を、他の参加者と共に行う。会議の遅刻・早退・欠席は必ず司会者に連絡する。

＜会議中の心得＞―司会者の心得―
１． スムーズな運営に努める
司会者は意見が出ないときは、適任者に意見を求めるなど、スムーズな会議運営を目指す。予定時間内で終了出来る様に運営する。
２． 検討事項に方向性を示す
司会者は検討事項については、会議で具体的な方向性を示し了解を得る。
（例）「この件については～のようにしたいと思います。いかがでしょうか？」※ 「この件については、結論が出ないので、次回の持ち越し事項にしたいと思います。いかがでしょうか？」
３． 次回会議の確認
司会者は次回の会議の日程・検討事項・提出書類の期限・次回の司会者、書記を決め終了する。
―参加者の心得―
１． 会議運営への協力
参加者は、司会者がスムーズに会議運営が出来るように協力する。司会者から意見を求められれば明確な反応を示す。「Yes、No」をはっきり言う。
（例）「私は～と思う（結論を先に述べる）。何故なら～であるから（理由を述べる）」「私は～で即答できない。何故なら～であるから」- 69 -

２． 発言者はポイントを絞る
発言者は、事前に資料が配布し、重要事項を絞り、明確に、分かりやすく、短時間で報告するように努力する。
３． 意見は具体的に
４． 参加者の記録と伝達
５． 携帯電話はマナーモードに設定する＜会議後の心得＞―書記の心得―○ 議事録の提出
書記は速やかに議事録を提出する（会議終了後１週間以内）。
―不参加者の心得―○ 会議内容の周知会議に参加しなかった職員に会議の内容を周知する。

＜研修・委員会＞①研修・委員会
ⅰ．栄養ケアチーム会議
ⅱ．介護力向上委員会
ⅲ．介護技術委員会（大堀先生…介護技術研修（通年）：キャリアパス支援研修事業）
ⅳ．口腔ケア委員会（萩原歯科衛生士。キャリアパス支援研修事業
ⅴ．学習療法委員会
ⅵ．もみ塾委員会（男澤先生）
ⅶ．新人研修・チューター研修
ⅷ．救急救命講習
ⅸ．生活を守る委員会（事故・苦情・身体拘束廃止）
ⅹ．感染症対策委員会（随時）ⅺ．労働安全衛生委員会～（リーダー会議にて）※各内容については、職員会議（勉強会）等で進捗状況報告する。

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