名古屋市消費生活センター

クーリング・オフとは特定の取引一定の期間内通知を出す

その時は良いと思って契約しても、冷静に考え直し、少しでもやめたいと思ったらクーリング・オフしましょう。

無条件で解約できる

クーリング・オフしても、販売会社と連絡がつかないなど、実際に返金に繋がらないこともあります。
突然の勧誘にはその場で回答せず、じっくり検討するようにしましょう。

いらないときはきっぱり断ることが大切です。

「いりません」「帰ってください」「お断りします」「電話を切ります」― 声かけは、責めず、無理せず、何気なく ―不自然なリフォーム工事をしているあら？
工事されているんですか？

近所の人出かける回数が増えた

民生委員

最近、お金の話題が多い
何かを信じ切っているようだ

楽しそうだね。
誰かとお出かけ？

健康やもうけ話か何かのセミナー？

その話、大丈夫？
何か困ってない？

もうけ話？ 誰かに誘われている？

家族

本来、契約は口約束でも成立し、いったん成立した契約は簡単にはやめられません。
クーリング・オフ制度は、不意に勧誘され、冷静に判断できないまま契約した場合など、特定の取引で無条件に解約できる特別な制度です。
事業者が消費者の自宅等を訪ねて、商品を買取る※自動車、大型家電、家具、書籍、CD・DVD・ゲームソフト類、有価証券等は除く

訪問販売

不要な工事を契約させられた？

営業マンに誘われている？

電話勧誘販売不意打ち性

消費生活相談消費者
ホットライン☎ 052-222-9671（祝休日、年末年始を除く）● 月〜土曜日● 9：00〜16：15※架空請求、多重債務、若者特別相談等も受付しています
いややできる局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日お近くの消費生活相談窓口につながります4

自宅に来てもらった〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
TEL
（052）
222-9679 FAX（052）
222-9678
URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

通信販売

クーリング・オフ

祝休日、年末年始を除く●地下鉄「伏見」⑥番出口から南へ350m●地下鉄「大須観音」④番出口から北へ450m※公共交通機関をご利用ください。

チラシの内容の無断転載をお断りします。

業務提供誘因販売取引

ネット通販、カタログショッピング、テレビショッピング など※要請と違う内容の契約は、クーリング・オフできる場合があります。

☎ 052-222-9677

2022年8月発行

等

長期にわたる● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

Twitterでも情報発信中！

内職商法、モニター商法

店舗販売

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています。

名 古 屋 市 消 費 生 活センター

仕組みが複雑※契約期間が2か月（エステと美容医療は1か月）を超え、契約金額が5万円を超えるもの

友人

くらしの情報プラザ

開館
時間

連鎖販売取引クーリング・オフ

エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス

特定継続的役務提供

利用のご案内ろーな いマルチ商法

訪問購入トラブルかな？ と思ったときは、名古屋市消費生活センターへの相談をお勧めください！

く1

その契約 クーリング・オフできる？

家庭への訪問販売、キャッチセールス、アポイントメントセールス、催眠商法 等

早めの気づきが、被害の未然防止につながります！
お客さんですか？

コアラのハッピー

くらしのほっと通信特集号（特定商取引法）

断 るとき は はっきりと見慣れない車が駐車している
年金支給日に見知らぬ人が出入りしている

名古屋市消費生活センター
マスコットキャラクター

2022年

店舗販売や通信販売には、クーリング・オフ制度はありません

できない

営業としての取引3000円未満の現金取引使用した消耗品（化粧品や健康食品など）

車、葬儀サービスなど
1クーリング・オフできる取引の場合
クーリング・オフは、法律で定められた記載事項が書かれた契約書を受け取ってから一定期間内に通知を出すと、無条件で解約できる制度です。
いいえ

契約書を渡されましたか？

渡された資料の中に契約書がまぎれ込んでいないか、よく確認しましょう。
（契約書を渡されていない場合は★へ）

クーリング・オフは書面（ハガキで可）、または、電磁的記録（メール、事業者の解約フォーム、FAXなど）で通知を発信したときに契約解除となるので、期間内に出したことがわかる証拠を残すことが重要です。
メールは保存し、解約フォームの場合は画面コピー（スクリーンショット）を取りましょう。
クレジットで購入した時は、販売会社とクレジット会社の両方に出しましょう。

通知の書き方ポイント
メールでも書く内容は同じ！

郵 便 は が き

はい

取引形態

はい

通知を出してクーリング・オフしましょう！

期間※1

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入

8日間

特定継続的役務提供

8日間

連鎖販売取引※2、業務提供誘因販売取引

20日間商品を受け取った工事が始まった
お金を支払ったサービスを受けたなどの場合でも、期間内であればクーリング・オフできる※1 法定書面を受け取った日を1日目として数える※2 連鎖販売取引は、法定書面か再販売する商品を最初に受け取った日のいずれか遅い日から数える

契約書の日付日 月 火

水クーリング・オフ期間
木 金 土

123458910 11 12 13 146

契約解除通知書

切手を貼ってください

契約書の日付は、クーリング・オフ期間内ですか？

7○○市××1-2-3

株式会社●×●×代表取締役 ▲▲△△様〇年〇月〇日

商品名〇〇〇〇〇〇〇

契約金額●●●,●●●円

販売会社名株式会社●×●×

担当者名

▲▽▲▽氏

代表者名がわからない
ときは「代表者様」● 年 ●月●日

お金を払ったり、商品を受け取っている場合通知を出す日付

契約者住所 〒460-0008
名古屋市中区○○○氏 名○● ●○通 知 書 は 代 筆でもよ
いが、署名は本人！

通知の出し方（ハガキの場合）★

いいえ

契約書に、定められた事項の記載はありますか？

契約書と同じ日付

契約年月日

上記日付の契約を解除します。
支払い済みの●●●,●●●円を返金し、早急に商品を引き取ってください。

クーリング・オフ期間内に通知を出せば届くのは期間を過ぎてもOK

この日までに通知を出す

いいえ

書面記載事項

商品（権利、役務）の種類
販売価格
支払い時期、支払い方法
商品の引渡時期
クーリング・オフの告知（赤枠で囲み赤字で記載すること）
事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、代表者の氏名
担当者名
申込日又は契約日
商品名及び商標又は製造者名
型式
数量 など

はい

定められた事項の記載がある契約書を受け取り、期間が過ぎてしまった契約はクーリング・オフできません。

※「クーリング・オフできない」とうそをつかれたり、脅しを受けたりした場合は、クーリング・オフできることがあります。

2

通知を出してクーリング・オフ成立！

期間が始まっていないとして、いつでもクーリング・オフできます。

ただし、相手の連絡先がわからなければ通知が出せず、解決が困難に「工事一式」
ではなく、具体的な契約内容の記載が必要

クーリング・オフはできなくても、解決できる場合があります。
あきらめず、早急に消費生活センターにご相談ください。

契約書で期間内かどうか確認する
書面（ハガキ）を書く

代表者（代表取締役社長など）
あてに書面（ハガキで可）を書く

コピーをとる（両面）

書面（ハガキ）の両面のコピーをとる

発送する

完了

ポイント

期間内の消印が押されるように、郵便局の窓口で特定記録郵便または簡易書留で送付する受領証をもらう

証拠を残す！

書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証を大切に保管する

クーリング・オフすると…
支払った代金受け取った商品始まった工事全額返金される

事業者負担で返品する

事業者負担で回復を求められる事業者は、違約金や損害賠償を請求することはできません3クーリング・オフできる取引の場合
クーリング・オフは、法律で定められた記載事項が書かれた契約書を受け取ってから一定期間内に通知を出すと、無条件で解約できる制度です。
いいえ

契約書を渡されましたか？

渡された資料の中に契約書がまぎれ込んでいないか、よく確認しましょう。
（契約書を渡されていない場合は★へ）

クーリング・オフは書面（ハガキで可）、または、電磁的記録（メール、事業者の解約フォーム、FAXなど）
で通知を発信したときに契約解除となるので、期間内に出したことがわかる証拠を残すことが重要です。
メールは保存し、解約フォームの場合は画面コピー（スクリーンショット）を取りましょう。
クレジットで購入した時は、販売会社とクレジット会社の両方に出しましょう。

通知の書き方ポイント
メールでも書く内容は同じ！

郵 便 は が き

はい

取引形態

はい

通知を出してクーリング・オフしましょう！

期間※1

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入

8日間

特定継続的役務提供

8日間

連鎖販売取引※2、業務提供誘因販売取引

20日間商品を受け取った工事が始まった
お金を支払った
サービスを受けたなどの場合でも、期間内であればクーリング・オフできる※1 法定書面を受け取った日を1日目として数える※2 連鎖販売取引は、法定書面か再販売する商品を最初に受け取った日のいずれか遅い日から数える

契約書の日付
日 月 火

水クーリング・オフ期間
木 金 土

123458910 11 12 13 146

契約解除通知書

切手を貼ってください

契約書の日付は、クーリング・オフ期間内ですか？

7○○市××1-2-3

株式会社●×●×代表取締役 ▲▲△△様〇年〇月〇日商品名〇〇〇〇〇〇〇

契約金額●●●,●●●円

販売会社名株式会社●×●×

担当者名

▲▽▲▽氏

代表者名がわからない
ときは「代表者様」● 年 ●月●日

お金を払ったり、商品を受け取っている場合通知を出す日付

契約者住所 〒460-0008
名古屋市中区○○○氏 名○● ●○通 知 書 は 代 筆でもよ
いが、署名は本人！

通知の出し方（ハガキの場合）★

いいえ

契約書に、定められた事項の記載はありますか？

契約書と同じ日付

契約年月日

上記日付の契約を解除します。
支払い済みの●●●,●●●円を返金し、早急に商品を引き取ってください。

クーリング・オフ期間内に通知を出せば届くのは期間を過ぎてもOK

この日までに通知を出す

いいえ

書面記載事項

商品（権利、役務）の種類
販売価格
支払い時期、支払い方法
商品の引渡時期クーリング・オフの告知（赤枠で囲み赤字で記載すること）
事業者の氏名（名称）、住所、電話番号、代表者の氏名
担当者名
申込日又は契約日
商品名及び商標又は製造者名
型式
数量 など

はい

定められた事項の記載がある契約書を受け取り、期間が過ぎてしまった契約はクーリング・オフできません。

※「クーリング・オフできない」とうそをつかれたり、脅しを受けたりした場合は、クーリング・オフできることがあります。

2

通知を出してクーリング・オフ成立！

期間が始まっていないとして、いつでもクーリング・オフできます。

ただし、相手の連絡先がわからなければ通知が出せず、解決が困難に「工事一式」
ではなく、具体的な契約内容の記載が必要

クーリング・オフはできなくても、解決できる場合があります。
あきらめず、早急に消費生活センターにご相談ください。

契約書で期間内かどうか確認する
書面（ハガキ）を書く

代表者（代表取締役社長など）
あてに書面（ハガキで可）を書く

コピーをとる（両面）

書面（ハガキ）の両面のコピーをとる

発送する

完了

ポイント

期間内の消印が押されるように、郵便局の窓口で特定記録郵便または簡易書留で送付する受領証をもらう証拠を残す！

書面（ハガキ）のコピーと郵便物の受領証を大切に保管する

クーリング・オフすると…
支払った代金受け取った商品始まった工事全額返金される

事業者負担で返品する

事業者負担で回復を求められる事業者は、違約金や損害賠償を請求することはできません3名古屋市消費生活センター

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無条件で解約できるクーリング・オフしても、販売会社と連絡がつかないなど、実際に返金に繋がらないこともあります。
突然の勧誘にはその場で回答せず、じっくり検討するようにしましょう。

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近所の人出かける回数が増えた

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最近、お金の話題が多い
何かを信じ切っているようだ

楽しそうだね。
誰かとお出かけ？

健康やもうけ話か何かのセミナー？

その話、大丈夫？
何か困ってない？

もうけ話？ 誰かに誘われている？

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本来、契約は口約束でも成立し、いったん成立した契約は簡単にはやめられません。
クーリング・オフ制度は、不意に勧誘され、冷静に判断できないまま契約した場合など、特定の取引で無条件に解約できる特別な制度です。
事業者が消費者の自宅等を訪ねて、商品を買取る※自動車、大型家電、家具、書籍、CD・DVD・ゲームソフト類、有価証券等は除く

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不要な工事を契約させられた？

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いややできる局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日お近くの消費生活相談窓口につながります4

自宅に来てもらった〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
TEL
（052）
222-9679 FAX（052）
222-9678
URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

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クーリング・オフ

祝休日、年末年始を除く●地下鉄「伏見」⑥番出口から南へ350m●地下鉄「大須観音」④番出口から北へ450m※公共交通機関をご利用ください。

チラシの内容の無断転載をお断りします。

業務提供誘因販売取引

ネット通販、カタログショッピング、テレビショッピング など※要請と違う内容の契約は、クーリング・オフできる場合があります。

☎ 052-222-9677

2022年8月発行

等

長期にわたる● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

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内職商法、モニター商法

店舗販売

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています。

名 古 屋 市 消 費 生 活センター

仕組みが複雑※契約期間が2か月（エステと美容医療は1か月）を超え、契約金額が5万円を超えるもの

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開館
時間

連鎖販売取引クーリング・オフ

エステティック、美容医療、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス

特定継続的役務提供

利用のご案内ろーな いマルチ商法

訪問購入トラブルかな？ と思ったときは、名古屋市消費生活センターへの相談をお勧めください！

く1

その契約 クーリング・オフできる？

家庭への訪問販売、キャッチセールス、アポイントメントセールス、催眠商法 等

早めの気づきが、被害の未然防止につながります！
お客さんですか？

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くらしのほっと通信特集号（特定商取引法）

断 るとき は はっきりと見慣れない車が駐車している
年金支給日に見知らぬ人が出入りしている

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マスコットキャラクター

2022年

店舗販売や通信販売には、クーリング・オフ制度はありません

できない

営業としての取引3000円未満の現金取引使用した消耗品

（化粧品や健康食品など）

車、葬儀サービスなど
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