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特集号

電気、ガス、インターネット回線、電話の契約

コアラのハッピー

あらためて知っておきたい！
電気、ガス、インターネット回線、電話の契約
2015年～2017年にかけて、大手電話会社のインターネット回線（光回線）や電気、ガスが自由化され、契約する会社を自由に選べるようになりました。また、携帯電話もセットにして安さを強調する販売方法が多くなっています。そのため、契約切り替えに関するトラブルが増えています。
あらためて、自由化について確認しましょう！

電話会社（光回線）

販売部門

2015年（平成27年）3月から販売部門について自由化され、小売業者の参入が認められました。
小売業者と契約すると…

電力会社

販売部門

2016年（平成28年）4月から

ガス会社

販売部門

• 契 約 先 ＝ 小売業者
• 契約内容 ＝ 小売業者が定めた内容• 契約後の問合せ窓口 ＝ 小売業者

義務付けられています！
ウェブサイトで• 契約書の交付確認できます• 監督官庁への登録
電気、ガス…経済産業省
インターネット回線…総務省

2017年（平成29年）4月から電気、ガスの契約先を変更するとき…
▶電気やガスのプラン内容は、小売業者によって異なります（夜間料金が安くなるなど）。
自分のライフスタイルにあったプランを提供している会社を探しましょう。
▶契約後の窓口は小売業者ですので、ガスや電気の点検は小売業者が行います。
▶新電力（新たに参入した小売業者）の中には、電気料金が発電のための原料（LPガスなど）の価格と連動する料金体系を採用している小売業者があります。その場合、原料の市場価格の高騰がすぐに電気料金の値上がりにつながることになります。
▶新たな小売業者との契約を解約後、元の会社と再度契約しようとしても、プランの終了などにより前と同じ内容で契約できないことがあります。
▶万が一、小売業者が倒産しても、電気やガスが止まることはありません。

くらしのほっと通信 2021年特集号①

1

電気1

プランの変更だと思ったのに…

自宅に電話がかかってきた

後日、届いた書類を確認すると、今までの大手電力会社からでは大手電力会社の電気料金が安くなるご案内をしている、○○会社の××と申します。料金プランを確認しますので、請求明細にあるお客様番号を教えてください。

なかった

電 気 契約 書
電気従量～
利用場所：名古屋市～
利用開始日：△月△日
○○会社
担当：××

こんな会社と契約した覚えはない！

利用中の電力会社でのプラン変更だと思って番号を伝えた。
契約している大手電力会社の名前を言われたので、その会社からの電話だと思い込んでしまったトラブルです。

電話をかけてきた相手の会社名と担当者名、連絡先をしっかり確認しましょう。
お客様番号があれば、簡単に契約を変更できます。人に教えないようにしましょう。
消費生活相談員

電気2

断ったはずなのに…

突然、業者が自宅に来た電気の契約を別の会社に変更するとお安くなります。一緒に法律相談サービスや解約代行サービスはいかがですか？セットにするとさらにお得です。

後日、届いた書類を確認すると、断ったはずのサービスも契約していた

契約書
電気は契約しますが、他のサービスはいりません。

では、QRコードで画面を読み込み、個人情報の入力をしてください。

電気だけ申し込む

他のサービスは断ったのに！

1．電気
2．法律相談サービス
3．解約代行サービス
○○会社
担当：××

つもりで入力した

よくわからないままに入力し、トラブルになるケースが増えています。

言われるままに入力せず、よく確認しましょう。
消費生活相談員

訪問販売や電話勧誘販売の場合、契約書面を受け取って8日間はクーリング・オフ※1ができます。電気やガスの契約はクーリング・オフ期間を過ぎても違約金なしで解約できる場合がありますが、元の会社と再度契約しても、以前と同じ料金プランに戻れない場合もあります。
※1 クーリング・オフ制度 …期間内にハガキで通知を出せば、無条件で契約を解除できる制度。

2

くらしのほっと通信 2021年特集号①

インターネット回線 セットにしたのに安くならない！
？
携帯ショップに機種変更に行った

請求明細
一か月後、ご自宅のインターネット回線も契約すると、セット割りが適用され、お得です。
Wi-Fiを使うと、スマホの通信料も安くなりますよ。

確認すると…

請求金額
●円
〈明細〉
1 スマートフォン
・通話料・通信料
2 インター
ネット回線・基本料・IP電話

全然安くなってない！

少しでも安くなればと、契約した契約内容や自分の使い方を、詳細によく検討しましょう。
消費生活相談員

インターネット回 線の契 約を勧められたら…
その場で契約せずに、よく検 討！
1 インターネットを使う？

自宅でパソコンを使わないなら、インターネット＞＞ 回線は不要です。

回線が通っていない時は、回線を引く工事が必要です。
（集合住宅では、貸主や管理組合の了解を得て工事することになります。）

2 自宅に回線は通っている？

＞＞

3 Wi-Fiなど、機械の操作は得意？

＞＞ レットなど）側の操作も必要です。

Wi-Fiへの接続は、端末（パソコンやスマホ・タブ

4 契約プランは自分にあっている？ ＞＞
5 オプションは必要？

通信容量や機器の接続可能台数など、自分がやりたいことができるのか詳細に検討しましょう。
「初月無料」などのオプションも、解約条件や解約＞＞ 方法を確認しましょう。

これまでの契約と比較して、本当に安くなる？

＞＞ しょう。

7 セットにすると本当に安くなる？

＞＞ ます。

6

料金だけでなく、サービスの内容もよく検討しま

条件によっては、かえって不利になることもありインターネット回線契約やプロバイダー契約は、契約書面を受け取って8日間は初期契約解除※2ができます。
※2 初期契約解除 … 期間内にハガキで通知を出せば、工事費や事務手数料を負担して契約を解除できる制度。

「固定電話が使えなくなる」という勧誘にご注意！
通信会社が電話網の設備切り替えを行いますが、それに伴った手続きは不要です。
固定電話が使えなくなることはありません。
くらしのほっと通信 2021年特集号①3

地域安全推進課からのお知らせ「キャッシュカードを預かります」は 詐欺！
市役所、警察、銀行の職員などを名乗り、キャッシュカードをだまし取ったり、すり替えて盗む手口が多発しています。

キャッシュカードが古いので、あなたのキャッシュカードが交換が必要です。

犯罪に利用されています。

キャッシュカードが偽造されています。

● 市役所、警察、銀行の職員などがキャッシュカードを預かったり、暗証番号を聞くことはありません。
●「キャッシュカード」「暗証番号」などの話が出た時には、詐欺を疑いましょう。
● 家にいる際も留守番電話にしておき、犯人と直接話をしないようにしましょう。
● 迷ったら1人で判断せず、家族や警察に相談しましょう。

キャッシュカードは絶対に渡さない！

暗証番号は絶対に教えない！

問い合わせ先 名古屋市スポーツ市民局地域安全推進課

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くらしのほっと通信 2021年特集号①

2021年7月発行