も く じ

１：国際規格準拠のＩＴサービス ······································································································ 2
２：個人情報保護への取り組みについて ····························································································· 2
３：新東京ＩＤＣの主要設備 ············································································································ 3
４：新東京ＩＤＣのグリーンＩＴへの取り組みについて ········································································ 4
５：サービスレベル及び対応実績（◆対象期間：2019/4/1～2020/12/31） ················································ 6
６：サービス改善 ··························································································································· 8
７：アンケートへのフィードバック ··································································································· 8本サービスに関してご意見を頂き、より良いサービスをご提供できるよう、弊社営業・設備・運用担当で検討した結果を年一回公開しております。

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品質と機密の管理に責任を持ち、お客様の信頼に応えます

１：国際規格準拠のＩＴサービス
昨今のビジネスではＩＴサービスが事業の根幹を担うことも多くなっています。
そしてＩＴサービスの品質低下が、ビジネスそのものの品質低下に直結することも少なくありません。
またサービスの停止のみならず、一部に障害が発生した場合や情報漏えいが発生した場合、組織や社会に大きな影響を与える可能性があります。
ＩＴサービスにおいてはそのような運用上のリスクに備えるだけではなく、サービス品質や情報セキュリティ対策にも、これまで以上に慎重に取り組まなくてはなりません。
弊社ではお客様の大切なＩＴ資産をお預かりするハウジングサービスにおいて、セキュリティ強化だけではなく継続的な品質向上と安定運用やお客様からのご依頼への迅速・確実な対応が必須と考えております。
そこで、運用の可視化や社内体制の整備に努め、これまで以上にお客様に安心して業務をお任せ頂けるマネジメントシステムを構築し、運用に取り組んでおります。
新東京ＩＤＣにおきましては、サーバハウジングのセキュリティ対策や品質向上のためのワーキンググループが組織され、当サービスはＩＳＯ27001・20000・9001 の 3 つの国際規格に準拠していることを第三者審査により認められました。
◎ＩＳＯ27001（ＩＳＭＳ）：情報セキュリティマネジメントシステム
ＩＳ 546671◎ＩＳＯ20000（ＩＴＳＭＳ）：IT サービスマネジメントシステム
ＩＴＭＳ 508435◎ＩＳＯ9001 (ＱＭＳ) ：品質マネジメントシステム
ＦＳ 508432

２：個人情報保護への取り組みについて
弊社では情報サービス業として事業を行うにあたり個人情報を含む情報資産をさまざまな脅威から守るためグループ企業理念に基づいて情報セキュリティに関する基本方針（プライバシーポリシー）を定めており中でも個人情報の保護についての取り扱い規範は個人情報保護法およびプライバシーマークに準拠させています。社内各部門でそれらを厳正かつ適切に運用し、情報資産の保護に努めてまいります。
弊社ではワーキンググループを中心に全社展開を図り、1999 年からプライバシーマーク使用許諾の認定を受けております。
◎プライバシーマーク（全社）
11820042(12)2３：新東京ＩＤＣの主要設備
◎耐火構造
◎免震構造
◎雷害対策統合接地設備）◎水害対策◎窒素ガス消火設備◎無停電電源装置、非常用自家発電装置◎ビル内外に監視カメラを設置◎フロア単位での非接触ＩＣカードによるセキュリティ管理の実施◎バイオメトリクス認証装置の採用◎ＩＤＣ入退館および、サーバルーム入退室を 24 時間 365 日監視

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４：新東京ＩＤＣのグリーンＩＴへの取り組みについて
企業のグリーンＩＴへの取り組みとして、データセンターへ機器を集約することによる電力消費の抑制効果やブレードサーバや省電力サーバの導入による効率化などが謳われておりますが、近年は集約されるデータセンター自体のグリーンＩＴ化も重要視されるようになってきております。
新東京ＩＤＣでは建設当初から環境保護や省資源への取り組みを行っており、省エネルギーシステムの採用・資源適正利用・自然環境保護の 3 つの観点から設備を採用しております。
◎氷蓄熱システムの採用
夜間の割安な電力を利用して製氷を行い、その氷を昼間の空調に使用するシステムです。
夏場の電力削減だけでなく、システム自体が燃焼を行わないためＣＯ2 などの排出も抑えております。
◎雨水利用システムの採用
屋根などに降った雨水をタンクに集水し、砂濾過装置と塩素注入で水処理を行い再利用する仕組みです。
年間降雨量から約 2000 立方メートルを有効活用することとなり、水資源の節約を行っております。
さらに、雨水を利用した屋上散水による、外気温の低減効果にて空調室外機の効率向上を図りました。
◎Ｂｕｉｌｄｉｎｇ ａｎｄ Ｅｎｅｒｇｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍの導入
室内環境やエネルギー使用状況を把握し、併せて室内環境に応じた機器や設備の運転管理を行うことにより、エネルギー消費量の削減を図るシステムです。新東京ＩＤＣでは建物全体のエネルギー消費量を約 8％削減効果が確認できております。
◎人工知能システムを利用した空調最適運転制御システムの導入
室内のホットスポット、過剰冷却を把握し、複数台ある空調の温度設定を自動制御してエネルギー消費量の削減を図るシステムです。新東京ＩＤＣではサーバ室全体のエネルギー消費量の約 20％削減効果が確認できております。
◎屋上緑化の採用
ヒートアイランド現象の緩和のため、東京都の基準では、基準敷地面積－建築面積の 20％以上の緑化を確保する必要があります。新東京ＩＤＣでは約 40％を確保しております。
◎外壁タイルに親水性タイル導入
新東京ＩＤＣの外壁タイルには水を広がらせる機能を長期間保持する親水性タイルを採用しております。
このタイルは排気ガスや粉塵などが付き難いだけでなく、雨水が汚れを落とす役目も果たします。
これによって洗浄作業頻度の低減を図ることが可能となり、化学洗浄剤の使用を減らしました。
◎分離空調方式の導入（グリーンＩＴ化プロジェクト）
効率の良い空調環境を実現するため、増床したサーバルームのラック上部の熱気を排出するダクトを設置した「分離空調方式」を導入致しました。
これにより、サーバルームに内在する課題となっている熱だまりの問題が解消され、部屋全体の空調効率が向上致しました。
従来の分離していない空調方式と比較して、空調機の消費電力を、約 40％削減し、ＣＯ2 排出量についても年間約 142 トン低減することができました。
上記検証の結果、効果を確認致しましたので、当センター開設当初より稼働中のサーバルームにおいても追加導入し（排熱ダクトを設置）、熱だまりの発生防止と空調の効率化を致しました。

4◎共有部設備のグリーン化（省エネ対策）
廊下の照明をツイン蛍光灯からＬＥＤ式照明に全て交換し、節電を実現しました。
また、社員用通用口へのエアカーテンの設置により、外気を遮断し、室内の空気を逃がさない工夫を行うことで、空調効率の向上を図りました。
◎サーバルーム照明のＬＥＤ化
お客様にご利用頂いておりますサーバルームについてフロア照明のＬＥＤ化を実施致しました。また
人感センサーを設け、作業エリアのみ照明が点くように制御することで、無駄な消費電力の削減を図っております。
以上のような環境に配慮した設備だけでなく、新東京ＩＤＣでは人にも配慮した設備を採用しております。
◎段差の負担軽減
正面玄関ロビーにリフターを設置し車椅子での入館に考慮しているだけでなく、新東京ＩＤＣの南と東の2 箇所にスロープを設置し、バリアフリー化による入館者の負担軽減を図りました。
◎バリアフリーに配慮した設備の採用
新東京ＩＤＣでは障がいをお持ちの方へ配慮した多目的トイレ設置だけでなく、誘導及び通行を円滑にするためにスロープの設置など視覚障がい者用の注意表示や誘導床材を敷設しております。
また、ＣＯＶＩＤ－１９等の感染症対策として、2020 年 6 月より新東京ＩＤＣ入口に非接触型検温器を設置、37.5 度を超える場合、入館をご遠慮頂いております。

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任せて安心といわれる高品質のサービスを提供します
５：サービスレベル及び対応実績（◆対象期間：2019/4/1～2020/12/31）①標準監視サービス：異常判定時、予め登録されたメールアドレスに自動配信●対象ポート監視指定された時間帯と間隔で定期的に対象のポートを監視します。
・・・応答が無い場合は 3 回の再チェックを実施し、それでも反応の無い場合に異常と判定
正常な状態に戻るまでメールを配信（復旧メールの配信は無し）

契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。

【目標】：通知対象のメールの送付漏れ発生をゼロ回とする
監視サービス停止
発生をゼロ回とする※事前に規定された定期的なメンテナンスを除く【実績】
監視にて発生した、エラー通知メールは全て正常に配信されました。
達成率 1００％ （通知回数 2027 回／検知回数 2027 回）
監視サービスの停止は、期間中発生しませんでした。
②ラック設備の通知：異常判定時、予め登録されたメールアドレスに配信●ラック前後扉の異常開閉通知・・・無断で開閉が行われた場合に通知●インターネットポートダウンの通知
・・・ポートダウン時に通知（入館作業中で予定されたダウンに関しては非通知とします）●ラック内温度の監視
・・・ラック背面温度 35℃以上 or15℃以下になった場合に通知、もしくは・・・ラック前面吸気温度 29℃以上 or15℃以下になった場合に通知●使用電流値の監視・・・お客様がご利用のラックにて、使用電力が定格容量の 80％以上になった場合に通知【目標】：通知対象の連絡漏れ発生をゼロ回とする【実績】●ラック前後扉の異常開閉通知
・期間内に検知したことはございませんでした。
達成率 該当なし （通知回数 0 回／検知回数 0 回）
●インターネットポートダウンの通知・期間内に検知したものはございませんでした。
達成率 該当なし （通知回数 0 回／検知回数 0 回）
●ラック内温度の監視・期間内に検知したものについて、全てご連絡致しました。
達成率 1００％ （通知回数 2 回／検知回数 2 回）

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●使用電流値のしきい値超え監視・期間内に検知したものについて、全てご連絡致しました。
達成率 １００％ （通知回数 1 回／検知回数 1 回）

契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。

③入退館受付と案内
24 時間 365 日入館可能【目標】：入退館受付サービス受付業務の無停止を実施する。 稼働率 100％
Web 申請、メール（ｴｸｾﾙ形式）申請、FAX 申請 いずれかによる提供の継続【実績】
・期間内に入退館受付サービスの停止は発生しませんでした。
④電源供給
停電や瞬断に備えた対策で、定期的な電気設備の稼働テスト及び年一回の設備点検を行います。
【目標】：電源断によるサービス停止の発生をゼロ回とする【実績】
・期間内に電源設備に影響のある障害記録はございませんでした。
年次法定点検の実施 2020 年 2 月 29 日・3 月 1 日 電源設備点検を実施済み⑤インターネット
100M 共有回線（ベストエフォート型）による提供【目標】：弊社起因のインターネットサービス障害発生をゼロ回とする【実績】
障害 1 件【障害内容】
特定のお客様向け通信において一時的に通信がしづらい状態になりました。
【障害原因】
通信の品質確保を目的とした帯域制御装置の設定チューニングを実施いたしましたが、その設定内容に誤りがあり、一時的に特定のお客様向けの通信がしづらい状態になりました。
帯域制御装置の設定は標準化したパラメータシートに基づいて実施しておりますが、パラメータシートのフォーマットに一部考慮漏れがあり、特定の作業内容の場合に誤りを誘発してしまう箇所がございました。
【再発防止策】
パラメータシートのフォーマットを修正することで同様の誤りを防止いたします。
（修正完了済み）【弊社コメント】
今回より、年度ごとの報告から年単位での報告とさせて頂きます。そのため、今回は報告対象の期間が一部重複（2019 年 4 月 1 日～2019 年 12 月 31 日）しております。
インターネット環境において障害を 1 件発生させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様の事象が発生しないよう再発防止に努めて参ります
引き続きよろしくお願い申し上げます。

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６：サービス改善【総括】
各種設備やシステムにつきまして更新が必要となる環境から順次リプレースを実施して参ります。
リプレースに際し極力お客様へご迷惑をお掛けすることのないよう細心の注意を払って実施致します。
また、ＣＯＶＩＤ－１９等の感染症対策として、新東京ＩＤＣ入口に非接触型検温器を設置、37.5 度を超える場合、入館をご遠慮頂いております。

【館内設備対策】
・ＣＯ2 削減のためサーバルーム空調機をＡＩにより自動で制御するシステムを導入しました。
・南側サーバルームの空調機を更新しました。
・ＩＤＣ入り口に非接触型検温器を設置しました。

【提供サービス】
・監視サービスシステム刷新
監視サービスのシステムを刷新させ、間隔を 10 分に 1 度から、1 分に 1 度へ監視を強化しました。
・ファイアウォールレンタルサービス機器刷新
現行 FW 機器のメーカーサポート終了に伴い、FW 機器を刷新いたしました。
・社内入退館管理システム刷新
申請していただいたご入館情報を管理する社内システムを刷新しました。主にエントリー作業を改善しましたので、お客様のアテンド対応、問合せ対応により時間をあてることができるようになりました。

７：アンケートへのフィードバック
この度、新東京ＩＤＣでは、お客様アンケート調査を実施致しました。大変お忙しい中、アンケートにご協力賜りました皆様には、改めて御礼申し上げます。
皆様からお寄せ頂いた貴重なご意見・ご要望を今後の業務に反映させ、よりご満足頂けるＩＤＣとなるよう努めて参ります。
＊頂きましたコメントを一部抜粋してご紹介させて頂きます。

契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。

1.調査期間2.調査方法2021 年 1 月 18 日 ～ 2021 年 2 月 12 日
Web アンケートシステム

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【１】サービス全体について
Q.弊社ハウジングサービスについて、どの程度ご満足頂けておりますか。

契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。

ご回答頂いた全てのお客様より「満足」とご回答頂きました。継続してご満足頂けるよう努めて参ります。
Q.ハウジングサービスで重視する事項はなんですか。
回答選択肢
サービス品質低価格
充実設備
安全性
営業サポート
IDC入退館サポート

最重要
83%
16%
0%
50%
33%
33%

重要
16%
66%
100%
50%
33%
50%

あまり重要ではない
0%
16%
0%
0%
33%
16%

「サービス品質」、「安全性」についてお客様の関心が高いことが分かりました。
引き続き、サービス品質、安全性を重視したサービスを提供いたします。

9

重要ではない
0%
0%
0%
0%
0%
0%

【２】入館申請方法について
Q.ご利用された申請方法は使い易かったですか。

回答選択肢
使いやすい
普通
使いづらい
使ったことがない
契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。
Web申請
0%
50%
33%
16%
Excel申請
0%
50%
16%
33%
Web 申請について「使いづらい」とのご意見をいただきました。今後改善点を検討し、改善を続けて参ります。

【３】入館時の弊社の対応者について
Q.入館時の弊社の対応者の言葉使い、態度等はいかがでしたか。

「気になる」というご回答がございました。より一層、丁寧な対応を心掛けて参ります。

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【４】入退館等の手続き、対応の待ち時間について
Q.待ち時間についてどのように感じましたか。

回答選択肢
入館時の出迎え
顔認証登録
血流登録

短い（早い）
普通
⾧い（遅い）
使っていない契約顧客様のみの公開とさせて頂きます。
16%
33%
33%
16%

退出連絡後の出迎え待ち

機器搬入時の取次

33%
33%
16%
16%

33%
33%
50%
33%

16%
16%
16%
16%

16%
16%
16%
33%

昨年のアンケートよりも待ち時間が長いと感じられるお客様が多くなっております。少しでも短くする改善を続けて参ります。
【５】サーバルームの貸出品、設備についてQ．貸出用備品に対してご意見がございましたらご記入ください。
【ご要望】
LAN ケーブルや電源タップも追加して欲しい。
貸出品にご要望頂きました LAN ケーブル（ストレート・クロス各１本ずつ）及び電源タップを追加いたしました。ご意見いただき誠にありがとうございました。今後のサービス改善につなげていきます。

【６】サポートサービスについて
Q.サポートサービスについてご意見がございましたらご記入ください。
【ご意見】
リモートで作業者が見ている状態を確認できると良いかもしれません。
ご意見いただき誠にありがとうございました。今後のサービス改善につなげていきます。

【７】あれば利用したいと思われる有償サービスについて伺います。
Q．あれば利用してみたいと思われる有償サービスはありますか。

回答選択肢
有償でも使ってみたい
廃棄業者のご紹介
16%
サーバの脆弱性診断
0%
死活監視や資源（CPU、メモリ）
0%
監視サービス
大容量回線サービス（帯域保証）66%

無償なら使ってみたい
50%50%

必要としない
50%
50%

50%

50%

16%

16%

「大容量回線サービス（帯域保証）」については有償でも利用されたいとご意見を多くいただきました。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。今後のサービス改善につなげていきます。

11〒104-6134 東京都中央区晴海 1-8-11（晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーY 棟 35 階）℡.
03-6333-0360
URL. https://www.nekonet.co.jp/
2021 年 4 月吉日 公開
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