医療・福祉・介護

福岡赤十字病院LINE WORKSで安全・スピーディな情報共有が可能に！ 電話やメールによる連絡業務の負担が軽減し、患者への対応向上につながっています。

目的・効果
電話・メールの削減｜従業員間の連絡
コンプライアンス・セキュリティ
スマートフォン活用｜導入のしやすさ

主な活用機能副院長 移植外科部長 病院情報管理室長（上級医療情報技師） 本山 健太郎さん（中）総務課総務係長 事業推進課 事業推進係長 安達 浩平さん（右）情報システム課 主事 前角 崚さん（左）トーク

手術室 手術看護師 高橋 美弥子さん

グループ掲示板 アンケート

福岡市南部の中核病院である福岡赤十字病院は、スムーズな院内コミュニケーション環境を整えるた
め、LINE WORKSを導入しました。グループウェアや紙文書、電話、メールなど複数あった連絡手段がLINE WORKSに統一され、迅速で確実な情報共有が可能になりました。院内の情報が集約されたことで、問い合わせ業務の負担軽減も実現しています。また、医師への連絡も緊急度に応じて電話とLINE WORKSを使い分けることができるようになり、診察中の電話対応の減少や患者さんへの対応向上にもつながっています。

福岡赤十字病院の概要をご紹介ください。

500床以上の入院ベッドを擁し、がん診療の中核 病院としての役割も本山さん :果たしている病院です。

1947年に開設された福岡診療所を出発点とする当院は、「信頼と調和に基づく最 良の医 療〜地 域を尊重、世界を視 野に〜」を理 念に、福岡院内のIT環境整備にも力を入れており、2024年1月に電子カルテシス

市南部エリアで医療サービスを幅広く提供しています。36の診療科とテムを刷新したほか、セキュリティに十分な配慮をしたうえで医師がスマホでカルテ情報にアクセスできる環境を整えるなど、医療DXに積極的に取り組んでいます。

これまでどのような課題に直面していましたか。
安達さん :
当院には1,000名以上の職員がおり、交代制で24時間勤務をしている部門もあります。そのため情報をリアルタイムに伝えることが容易ではなく、特に部門をまたいでの連絡や情報周知が困難でした。
前角さん :
個人PCを支給されている職員は限られているため、医師や師長以外の看護師は病棟に設置された共用のPCを利用しています。連絡事項は、電導入事例 / 福岡赤十字病院
子カルテシステムと連携するグループウェアで共有していたのですが、が使い慣れているLINEに操作性が近く、導入教育をしなくてもスムーPCを常に確認できるわけではないためタイムリーな情報共有が課題でしズに定着することが 期待できたからです。新しいツール を導入してもた。また、グループウェア以外にも紙文書や電話、メールなど連絡手段が上手く活用してもらえずに結局定着しない、ということは避けたかった

複数あったため、重要なメッセージの見落としを防ぐ対策も必要でした。

ですし、加えてチャットツールはさまざまな職 種や年齢層の職員が利用するだけに、誰でも簡単に使えるものである必要があります。LINE

本山さん :

WORKSはその条件を満たすチャットツールだったので、当院のコミュ医師としてもっとも困っていたのが診察中の電話対応でした。主な連絡ニケーション基盤として導入を決めました。

手段は電話だったので、緊急度の高くない用件でも、電話対応のために診療を中断することがありました。患者さんを待たせてしまうことや、診察中の会話が途切れるとまた最初から話をしなければならなくなることもあり、患者さんも医師も時間を奪われてしまっていました。
また、医師が「明日の手術の予定はなくなりました」や「今から急患の対応をするのでしばらく連 絡が取れなくなります」など緊急 連 絡を多数の関係者に周知するために、個人携帯でLINEを利用している診療科もありました。ただ、そこではセキュリティ上、患者名などの 個人情報は絶対にやりとりできませんし、逆に個人情報を伏せることによって患者さんを取り違 えてしまうリスクもあったので、院内の 情報 共 有手段の改善が必要だと考えていました。
高橋さん :

本山さん :

私が所属する手術室では、各診療科の担当者からの連絡を取りまとめ以前からLINE WORKSを導入している他の病院事例を耳にしており、て週単位で手術スケジュールを組んでいます。以前は、関係者に調整し使い勝手が良いというイメージを持っていました。また、患者さんの医たスケジュール表の写真をメールに添付して送付し、スケジュールに問療 情報などを扱う病院ではセキュリティを担保することが非常に重要題ないかどうかを確認してもらっていましたが、なかなか返信がなく、ですが、LINE WORKS上でやりとりした情報が国内のデータセンター直前まで手術日程を確定できないことが多々ありました。

で管理されていること、データが端末ではなくクラウド上に保存されることから情報漏えいリスクが低いのも決め手でした。

グループウェアで発信していた連 絡事項も誰に情報が届いているのか分からないため、電話をかけて確認することが多く、手間がかかるうえ

最終的に、スマホを支給した医師、師長、日替わりの看護師リーダー、に、相手の業務を中断させてしまうのも悩みの種でした。

その他パート・アルバイトを除く職員用に500近くのアカウントを発行して、運用を開始しました。

LINE WORKSの利用にあたってどのような整備・運用ルールを制定されましたか。
前角さん :
医療従事者どうしで機密 情報を扱うため、支給しているスマホは院内のネットワークにしか接続できないようにしています。また、指紋認証でのログインの推奨やデバイス紛失時の速やかな報告を義務づけています。LINE WORKSの管理者機能で、テキストをコピーできない設定にしています。

安達さん :
このような課 題を抱えていた中で、職員に支給していた携帯電話をスマ ホに入れ替えることになりました。グル ープウェアにもチャット機能はありましたが、PC 利用が前提のもので閲覧可能なPCが限られており、業 務中に確認することが 難しかったため、スマホで利用できるチャットツールを新たに導入しようと考えました。

数あるチャットツールの中から、なぜLINE WORKSを選定されたのでしょうか。
安達さん :
いくつかのツールを比較してLINE WORKSを選んだのは、多くの職員当院で必要なセキュリティ対策を講じ、LINE WORKSでは患者名を導入事例 / 福岡赤十字病院出してやりとりできるようにしましたが、同姓同名の方などを取り違えるリスクを低 減させるために、患者さんの 情報をやりとりする場合は必ずIDを明記して連絡することをルールとしています。また、患者さんの容態を連絡するために血液検査結果やレントゲン写真は共有できても、機微な個人情報を含むカルテの記載内容を撮影して共有することは禁止するなど、細心の注意を払って運用しています。
本山さん :
LINE WORKS導入にあたって説明会を3回に分けて行いましたが、その際に、テキストコピーなどセキュリティの観点から管理者側で制限している機能とその理由を説明することで、職 員に納 得してもらうことができました。

LINE WORKSの具体的な活用シーンをご紹介ください。
本山さん :
急ぎでない連絡はトークでやりとりするようにしています。医師として関係者からのレスポンスが速くなり、スムーズにスケジュール調整できるようになった

最大のメリットだと感じているのは、電話対応によって診療を中断することが少なくなったことです。患者さんとしっかり向き合って診察をす話をして相手の業務を中断させてしまうことに抵抗がありましたが、ることができるようになりました。

LINE WORKS導入後は、返信がなくても誰が既読か分かるので、以前のように何度もメールを送ったり電話をかけたりして連 絡が行き届い

また、病院としてLINE WORKSで患者さんの情報にある程 度触れてているか確認する手間がなくなりました。

やりとりできるようにしているので、より分かりやすい状況説明が可能ですし、手術日程や自身の予定の変更など早めに確認してほしい情報

前角さん :の 伝達がスピーディになりました。グループウェアやLINEで連 絡して総務課など事務系の部門でも、委員会ごとのグループを作成し情報共いたときに比べて情報を安全かつリアル タイムにやりとりできるよう有をしています。トークで流されてほしくない情報は、グループのノーになったと感じています。

トに保存しておくことができるのも便利です。
導入前に期待したとおり、LINE WORKSは誰にとっても使いやすいよ
うで、操作方法に関して問い合わせを受けたことはこれまで一度もありません。複数あった連絡手段がLINE WORKSに集約されたことで、重要な情報の見落としを減らすことができました。

電話連絡がトークに置き換わり、情報伝達がスムーズに

高橋さん :
手術のスケジュールは、専用のグループをつくって関係者全員に共有しています。スケジュール 表の写真をトークルームで送れば速やかに確認してもらえるので、手術日直前まで確定しなかったスケジュールが、今では手術日の前の週には確定するようになりました。

FAQを掲示板に掲載することで、情報システム課の問い合わせ対応の負担が軽減された

他にはどのようなLINE WORKSの機能を活用されていますか。
本山さん :

医師や看護師、臨床工学士、薬剤師など職 種をこえたやりとりも電話

2024年1月に電子カルテシステムをリプレースした際、医師や看護師やメールに代わってグループトークで行うようになりました。以前は電から使い方などに関する多くの問い合わせ が 情 報システム 課に寄せ

導入事例 / 福岡赤十字病院られてきました。同じような内容 の問い合わせが多かったことから、本山さん :

LINE WORKSで「電子カルテ情報」という掲示板を作成してFAQを掲

管理者機能のさらなる活用など、LINE WORKSを有効活用することで載して周知することで、一般的な疑問は掲示板を確認して解決してもら

業務効率化を進めて、医師や看護師を含む職員の働き方改革、DXの実えるようになり、対応業務の負担が軽減しました。

現につなげていきたいです。

これまでの経験から、掲示板にFAQを掲載していなければ2~3倍の数※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2024年当時のものです。の問い合わせがあったと思います。

一人ひとりに意見を確認する手間がかからず、回答結果も自動集計される

本山さん :
他にも、アンケート機能を利用して他の 病院支援の出張に協力してくれる医師の募集や、職員の意見収集を実施しました。多数の職員に対面や電話で一人ひとりに意見を確認するよりもスムーズで便利なので、今後さらに積極的に活用していきたいと考えています。

LINE WORKSの活用を今後どのように発展させたいとお考えですか。
前角さん :
例えばPCが不具合を起こしたときなど、機材のトラブルがあった際にトークで質問を送信するとBotが自動回答をするような仕組みを構築することで、問い合わせ対応業 務をさらに省力化できればと考えています。また、現在は院内のみでLINE WORKSを利用していますが、災害対策専用のPCにもLINE WORKSをインストールして、非常時にも活用することを検討しています。

提供元

LINE WORKS株式会社
line-works.com

販売パートナー