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Avaya Aura® Platform

The Avaya Aura Platform
今日の企業のデジタルトランスフォー
メーション

概要

お客様、同僚、サプライヤーが団結して協力するだけでは、もはや十分ではありません。
業績を達成する柔軟なインタラクションにおいて、価値創出、顧客満足、および同僚の結びつき強化というアクティブな役割を果たすために、従業員にはツールが必要です。
このユーザー中心のエンゲージメントという変革を実現するために、アバイアは Avaya
Aura Platform を開発しました。
これはシームレスに調和し、ビジネスに大きな影響を与える、包括的なユニファイドコミュニケーション/カスタマーエクスペリエンスソリューションを提供する、一連のコンポーネントです。
マルチモードのリアルタイムコミュニケーションに対して、大きくなる一方のユーザーの要求に加え、システム、ネットワーク、アプリケーション、デバイスの途方もない急増を受け、エンタープライズコミュニケーションのアーキテクチャはコストと複雑さが急速に増しています。

各社が発展させてきたものは多くの場合、扱いにくく柔軟性に欠ける構造であり、維持に多大なコストがかかるだけではなく、現在の流動的で 変化の早い ビジネス環境に適応させることが困難です。

アバイアは セッションベース のコラボレーションテクノロジーを活用した、画期的なリますます大きくアルタイムコミュニケーションアーキテクチャ、Avaya Aura Platform で、なるこの課題に対応します。
Avaya Aura Platformは、複雑さを強めたり、従来のソリューションを投げ売りするのではなく、現在のサイロ化された、場所に固有の専用コミュニケーションシステムを簡素化すると同時に、そこから進化する道を用意します。

最終的に、音声、ビデオ、リアルタイムコラボレーション、その他へのこれまでの投資と新たな投資が統合される、画期的でコスト効果の高いマルチメディアコミュニケーション・インフラストラクチャが得られます。
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ファクトシート / Avaya Aura Platform

Avaya Aura Platform は、エンゲージメント重視のコミュニケーションに対する、これまでとまったく異なるアプロー
チで、音声、ビデオ、電子メー
ル、インスタントメッセージに対応する従来の専用ソリューションを真のマルチメディア、マルチモーダルアーキテクチャに変革します。
• マルチモーダルのユニファ
イドコミュニケーションとオムニチャネルカスタマー
エクスペリエンスソリューションを実現• コストを削減し既存のコミュニケーションに対応するスマートな進化の道を提供• クリティカルなビジネスプ
ロセスにコミュニケーションを統合

今日の企業が抱える課題同僚、パートナー、お客様がつながっている状態を簡単に実現できるソリューションでも、コラボレーションには活用できないことがよくあります。
その結果、企業の従業員は現在、モバイル性の高いコネクテッドな状態になってきていますが、必ずしも生産性が向上しているわけではありません。
従業員が 顔を突き合わせて 働いているときに当たり前だったインタラクションも、労働力が世界中に分散し、その半分以上が日常的に職場を離れている状況では、極めて困難になります。

自在に流れるコラボレーション—全員が別々の場所にいて、さまざまなネットワークで結ばれ、それぞれ独自のインターフェイスを備えたさまざまなシステムを使用している状況では、会議室のテーブルを囲み、ホワイトボードを前にして行われるようなことを求めても問題が増すばかりです。
かつて、コンテキストはロケーション、職務、またはプロジェクトによってもたらされていましたが、現在の分散されたモバイル性の高い仕事環境では、コミュニケーションソリューションでコンテキストがもたらされない限り、コンテキストはしばしば失われかねません。

従来のコミュニケーションアーキテクチャでは基本的な接続性と情報へのアクセスは得られるものの、音声とビデオ、有線と無線、デジタルと VoIP でロケーション固有のソリューションが分離されてしまいます。
現在の企業が「 いつでも 場所を問わず」
パフォーマンスを高めようとするには、これでは不十分です。
また、適応と管理に大きなコストが発生します。
次のレベルのエンゲージメントに企業を進化させるには、新しいアーキテクチャが必要です。

デジタルトランスフォーメーション時代への移行

今日のつながりを重視する企業で、ユーザー中心のコラボレーションというニーズに対応することを目的に、アバイアは Avaya Aura Platform を開発しました。

Session Initiation Protocol（SIP、セッション開始プロトコル）というユニークなアプリケーションを使用し、Avaya Aura Platform は共通のインフラストラクチャ全体でメディア、ネットワーク、デバイス、アプリケーション、およびプレゼンスを統合します。

このインフラストラクチャは、お客様や同僚とのインタラクションの最初から最後まで、ユーザー固有のニーズ、デバイス、場所に合わせた効果的なコラボレーションをサポートします。
Avaya Aura Platformのセッションベースアーキテクチャは、開放性、集中管理、きめ細かい制御を結合して、全社的に積極的な参加、広範囲なコラボレーション、質の高いエクスペリエンスを実現できるソリューションを生み出します。

既存の PBX やその他のサードパーティーのコミュニケーションリソースを、包括的で、集中管理されたインフラストラクチャに組み合わせることができます。
それにより、コア環境を標準化し、ネットワークアクセス、管理、運用コストで直ちに利益を実現しながら、
Avaya Avaya Intelligent Xperiences™ Workplace のようなコラボレーションソリューションの基盤を構築します。
これは、完全に統合されたソフトウェアベースの UC ソリューションで、携帯電話、ブラウザ、デスクトップ、会議室システム向けの単一の音声、ビデオ、メッセージング、会議、コラボレーションソリューションを提供します。

© 2019 Avaya Inc. All Rights Reserved.

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Avaya Aura®
Communication
Managerは、Session
Managerのコアをベースとし、リアルタイムの音声/ビデオコミュニケーシ
ョンに適した、包括的なソフトウェア基盤を提供します。

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Avaya Aura Platformはコスト効果が高く、貴社の成長目標に合わせて導入、拡張できます。
また、ブラウザベースのコンソールで全社的に、すべてのユーザーとシステムの接続を管理できます。

現在、1,000 社の大規模企業に導入されている Avaya Aura Platform は、オープンな業界標準に準拠しており、今日の企業が新たな次元の業績に進むために必要な、ベンダーからの独立性とサードパーティーのエコシステムをサポートします。
Avaya Aura Platformは、次のソリューションコンポーネントからなります。

Avaya Aura® Session Manager は、アバイアおよびサードパーティーのコミュニケーションシステムを含め、企業ネットワーク全体にわたって、ユーザーとマルチメディアコミュニケーション機能を管理できるようになる、画期的なセッションベースアーキテクチ
ャをサポートします

Session Managerは、PBXおよびその他のコミュニケーションシステムを統合する機能を提供します。
また、ユーザーが場所に関係なく、リアルタイムのコミュニケーションサービスにアクセスし、ネットワークのどこにいても、ユーザーが自分のコミュニケーション「プロファイル」を使用できるようにします。
Avaya Aura Communication Manager は、Session Manager のコアをベースとし、リアルタイムの音声/ビデオコミュニケーションに適した、包括的なソフトウェア基盤を提供します。
Avaya Aura Communication Manager は、モビリティ、お客様コンタクト、メッセージング、自動案内、マルチメディアカンファレンス、E911 のサポートを含め、ユニファイドコミュニケーションに対応する 700 以上のサービスを提供します。

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Avaya Aura Platformを導入する理由®

Avaya Aura Platform によって投資が保護され、貴社のコミュニケーションシステムの正当性が証明されるとともに、簡素化が実現します。
予算、ビジネス戦略、ユーザー要件に基づいて、貴社のシステムの保護、適応、統合、拡張を図ることができます。
音声、ビデオ、およびその他のコミュニケーションサービ
スをビジネスワークフローに直結させ、情報を選別して、適切な情報を適切なタイミング、適切なデバイスで、適切なユーザーに届けることができます。

ユーザーは、Avaya Equinoxを含む、メディア、アプリケーション、デバイス同士でシームレスなやり取りを行うことができます。

貴社は今日の分散型モバイルワーカー用に設計されたインフラストラクチャのメリットを生かし、業績に大きく影響する、「いつでも/どこでも」の意思決定をよりスマートに、より迅速に実行できるようにサポートできます。

Avaya Aura Communication Manager には、SIP や H.323 はもとより、従来のデジタル/アナログデバイスを含め、多種多様なデバイスをサポートする柔軟性があります。
ネットワーク接続に関しては、多種多様なネットワークでグローバルな 業界標準 の通信プロトコルをサポートします。

Avaya Aura® Presence Services は、リッチなプレゼンス機能を搭載し、広範なビジネス環境に割り当てます。
Avaya Multimedia Messaging も利用できるようになりました。
マルチプロトコル のオープンな標準ベースプラットフォームである Avaya Aura
Presence Services は、複数のソースとクライアント相互間でプレゼンスを収集して集計、公開し、共通の収集/配信ポイントとして機能します。
クライアントに対応し、アバイアのポートフォリオ全体にわたるソースから収集する以外に、Avaya Aura Presence
ServicesはMicrosoftデスクトップアプリケーションおよびその他のサードパーティーソースでも機能するため、サードパーティーソリューションのコストを伴うことなく、プレゼンスを導入できます。

Avaya Aura® System Manager は、集中型でセキュアなブラウザベースの管理コンソールで、ネットワーク管理者が直感的に使用できる、統合ネットワーク管理ソリューションです。
これにはプロビジョニング、ユーザー管理、ダイヤル計画管理、ルーティングポリシー、セキュリティ、障害/パフォーマンスモニタリング、レポート作成、ライセンス管理が組み込まれています。
他のベンダーの ソリューション を含め、ユーザー、機能、アプリケーションに関して全社的な共通管理フレームワークが得られるため、データの一貫性が向上し、迅速な導入が可能になり、TCO（総所有コスト）を低減し、トレーニングを削減できます。

Avaya Session Border Controller for Enterprise（ASBCE）によって、社内ネットワークの境界をまたいで流れる、リアルタイムコミュニケーションを確保できます。

大規模企業の SIP トランキング要件に対応できるように、ゼロから構築されており、全社に Avaya Aura Platform のパワーを行きわたらせる、一連の高度なセキュリティ機能とオプションのリモートワーカー機能があります。

Avaya Aura® Application Enablement Services は、外部アプリケーションとAvaya Aura Communication Manager 間の接続を可能にするソフトウェアインターフェイスです。
Application Enablement Services を利用すると、ソフトウェア開発者は任意のプログラミング言語またはプロトコルでクライアントアプリケーションを作成できるため、お客様と DevConnect のパートナーは、Avaya Aura Platform を何百ものコミュニケーション/ビジネスアプリケーションと統合できるようになります。

Avaya Auraスイートライセンス

Avaya Aura スイートライセンスは、Avaya Aura のお客様にシンプルな購入オプションを提供します。
スイートライセンスでは、選りすぐりの機能がバンドルされ、個々のエンタープライズユーザーは確実に、それぞれの職務にふさわしい最良の機能セットを利用できます。
スイートには 2 種類のレベルがあります。
• Core：Communication Manager、Session Manager、System Manager、Presence Services、Session Border Controller for Enterprise、Avaya Equinox
クライアントのユーザーエンタイトルメントで構成される、完全な Avaya AuraPlatform が含まれます。

• Power：Core と Avaya IX™ Workplace 会議（ホスト）のすべての機能が含まれます。

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コスト、リスク、将来の成長を最適なバランスで専用のソリューションから統合されたマルチモーダルコミュニケーションアーキテクチャへ移行するとなると、躊躇するかもしれません。

ネットワークシステム、リソース、トレーニングへのこれまでの投資を生かし、正当性を証明しなければなりませんが、それには将来的なビジネスの成長と要件のバランスを図る必要があります。
一貫性、コスト削減、複雑さ軽減に不可欠な、コアサービスの集中制御は、コラボレーション型アプリケーションへのパーソナライズされたアクセスの必要性との間で、バランスを取らなければなりません。

さまざまなユーザーの嗜好の変化や人気のある新しいデバイスに対応することは必要ですが、あくまでも、全体としての企業ニーズを視野に入れたうえでの話になります。
導入/展開/管理ポリシーを簡素化する際には、プライバシーおよびセキュリティ上のニーズ、従業員および顧客データの保護を考慮する必要があります。

Avaya Aura Platformは、これらのニーズのバランスを図り、貴社にとって妥当なペースで、貴社に現実的な価値をもたらすことができるように作られています。

Avaya Aura® アプリケーション

アバイアのソリューションでは、音声、ビデオ、モビリティ、メッセージング、カンファレンス、お客様コンタクトなどに対応する、高度なコミュニケーションアプリケーションの包括的スイートを提供することによって、デジタルトランスフォーメーションを実現します。
次のような機能があります。
• Avaya IX™ Workplace は、音声、動画、インスタントメッセージ、カレンダー、会議などを 1 か所で利用できる、洗練されたユニファイドコミュニケーションツールです。
「モバイルフォースト」のトップオブマインド画面で、ユーザーに必要なすべての項目（スケジュール、連絡先、メッセージ、通話履歴など）をリアルタイムで確認できます。

また、Avaya IX Workplace を使用すると、クラウドベースの完全に統合されたチームコラボレーション環境のメリットを最大限に引き出すことができるようになりました。
ユーザーは、組織の内外を問わず、さまざまなカテゴリで編成されたチームルームを作成および入力できるため、実質的に、会社のコミュニケーションインフラストラクチャの境界をなくすことができます。
強化版の Avaya IX Workplace experience では、安定したチームメッセージングおよびチャット、ファイル共有とタスク割り当て、音声/ビデオ会議と画面共有機能を備えたアドホック会議やスケジュールされた会議などの機能をサポートします。

• Avaya IX Messaging：電子メール、ボイスメール、ファックスを含め、メッセージングを 1 つのユーザーフレンドリーな形で完全かつ直感的に制御できます。

• Avaya Multimedia Messaging：企業全体で、テキスト、音声、ビデオ、写真、ファイル、その他の添付ファイルをセキュアに送信できる機能によって、シンプルなインスタントメッセージやプレゼンスを拡張し、個人やグループが会話やワークフローをやり取りしたり生産的に処理したりできるようになります。
会話はモバイル、タブレット、デスクトップ間でポイントツーポイントにすることも、多数のスレッド型にすることもできます。
また、長時間持続できるので、状況に応じて、オフラインメンバーを会話に参加させることができます。
Avaya Multimedia Messaging は、現在 Avaya Aura Presence Servicesに完全に統合されています。
• DevConnect Applications：垂直市場の要件と顧客ニーズに対応する、サードパーティーのアプリケーションが幅広く揃っており、アバイアのソリューションを最大限に活用できるようになります。

アプリケーションごとに別々に拡張できるため、お客様はターゲットのユーザーに合わせてアプリケーションを柔軟に導入し、時間をかけて、より広範なユーザー層へと、段階的に拡大することができます。

これらのアプリケーションは、最先端のコラボレーション機能を実装するにあたり、マルチベンダーの SIP 相互運用性と業界トップというアバイアの地位からメリットを得ます。
さらなる柔軟性を提供できるよう、Avaya Aura は次の IaaS（Infrastructure as a Service）プロバイダをサポートしています。
• アマゾンウェブサービス• IBM Cloud• Goggle Cloud• Microsoft Azure© 2019 Avaya Inc. All Rights Reserved.

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現在稼働中のAvaya Aura Platform

ビジネスプロセスとコラボレーションワークフローの強化

Avaya Breeze は、ビジネスア
プリケーション/ワークフローへのコミュニケーション機能およびコラボレーション機能の統合を大幅に簡素化し、所要時間を短縮します。
その大きなメリットは、次のものが提供されることです。

• アプリケーションレイヤー
からコミュニケーションレイヤーの複雑さを取り除き、開発者がコミュニケーションソリューションやプロトコルのエキスパートになるのではなく、ビジネスニーズ/要件に集中できるようにするプラットフォーム• あらゆるソリューションにスケーラビリティ、信頼性、セキュリティを提供し、開発者がロジスティックスや相互運用性ではなく、価値の創出に集中できるようにするための基盤• さまざまなソリューションプロバイダの機能を組み込み、モバイルユーザーが迅速に、高いコスト効果でソリューションを開発できるようにするスナップインモデル

モンタナ州

組織：州全体の多数の拠点に 10,000 人の従業員

課題：高価な従来のシステムを、E911 のサポート、管理の簡素化、お客様サービスの強化、納税者のお金の節約を実現する、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームに置き換える。

Avaya Aura Platform のメリット：• 非常に効果的なロケーションベースの E911 サービス
• 音声サービスを月額 50,000 ドル以上節約• 稼働時間とリモートトラブルシューティングの改善• 13 の個別のダイヤルプランを 1 つに統合

「アバイアの技術サポートは非常に優れています。
問題が保留されたままになることはありません」、State of Montana Group、Voice Architect、Jeff Unger

D+S Group

組織：24 時間 365 日の営業を実施する 10 か所のロケーションに 3,500人の従業員

課題：すべてのロケーションと支店を統合しながら、複数のコミュニケーションチャネルでリアルタイムのパーソナライズサービスを提供する

Avaya Aura® Platform のメリット：• 10 か所のサイトを 1 つの仮想サービスセンターに一元化• サイト間コミュニケーションで最大 25% のコストを削減• 簡単な管理• 簡略化されたネットワーク• 企業間での同期音声/データコミュニケーション「Avaya Aura を使用することによって、毎年 3,500 万件のお客様の連絡先を効率的かつ確実に管理できます」、CFO＆COO、JBernhard Magin 氏© 2019 Avaya Inc. All Rights Reserved.

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Avaya Auraの導入オプション：• Avaya Common
Server：Appliance
Virtualization
Platform（AVP）を利用す
ると、Dell および HP のエ
ンタープライズクラスのラックマウントアプライアン
スに複数の Avaya アプリ
ケーションを簡単に展開できるようになります。

• Avaya Aura® Virtualized
Environment：完全なAvaya Aura® Platform ソリューションセット。
顧客側で用意したサーバーにインストールする、VMware 互
換 OVA ファイルとして利用できます。

• Avaya Converged
Platform：仮想化アプリケーション、コンピューティング、ゲートウェイ、ストレージ、電源、およびケーブル接続を含む、UC および CC 対応の完全なフルスタックソリューション。
スタック全体で管理が共通しており、シングルコールサポートがあります。

McMaster University

組織：8,000 人のスタッフと 30,000 人の学生を擁する「トップ 100」大学

課題：50 以上の建物にいる、変化を好まない 1 万人のユーザーをシームレスに新しいユニファイドコミュニケーションアーキテクチャに移行する

Avaya Aura® Platform のメリット：• 数百万ドル単位で見込まれるコスト削減• シームレスなマルチフェーズの移行• スタッフのコラボレーションの向上「支払っているコスト以上の価値があります。
アバイアを利用することで、問題なく簡単に処理できました」、McMaster University、Senior IT Manager—
Enterprise Networks、Paula Brown—Hackett

柔軟性とスケール

アバイアのソリューションは、世界最大の企業が要求するパフォーマンスとスケーラビリティを実現でき、支店の少数のユーザーから 1 つの企業ネットワーク上の最大 25 万人のユーザーまでを、コスト効率よくサポートできます。
• Fortune 500 企業の航空会社上位 9 社中 8 店がアバイアのソリューションを利用• 世界の上位 10 社の大手自動車メーカーがアバイアのソリューションを利用• 世界の大手銀行 10 行がアバイアのソリューションを利用• Fortune の Most Admired Companies の 50 社中 49 社がアバイアのソリューシ
ョンを利用• 世界の上位 10 社の医療サービスがアバイアのソリューションを利用• Fortune 500 社のホスピタリティ大手 10 社がアバイアを導入

接続の簡素化Avaya Aura Platform によって、ユーザーが社内でも、出張中、在宅、または別の場所にいても、最も広範なエンドユーザーデバイスの中から、最も効果的にニーズを満たすデバイスを利用できます。
アバイアのデバイスには、卓上電話、会議電話、ワイヤレス電話、Avaya IX Workplace
experience が含まれます。
オフィスワーカー、モバイルワーカー、コンタクトセンターのエージェントなどを含め、幅広いニーズに対応できるように作られています。
いずれもAvaya Aura Platformがもたらす、機能の充実したコミュニケーション/コラボレーションの能力を活用します。

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すべて揃ったサービス

Avaya Services は、アバイアソリューションを補完するために、サポートサービス、運用サービスと並行してプロフェッショナルサービスとアドバイザーサービスを提供する、業界トップのプロバイダです。詳細
については、アバイアの担当者にお問い合わせください。

• 柔軟性の高い SIP 機能によって、Avaya Aura Platform はスケーラビリティと導入のオプションを幅広く提供し、TDM および/または H.323 から SIP にスムーズに移行できるようにします。
• 柔軟なスケーラビリティ• アバイアはAvaya Aura Platformを簡単に取得できるように、また、貴社固有のニーズに適応できるようにしています。
Avaya Aura Platformは、ニーズの変化やビジネスの成長に応じて機能と規模を拡張できるため、貴社と足並みを揃えて成長させることができます。

アバイアサポートアドバンテージ

アバイアサポートアドバンテージをご利用いただくと、最新リリースの維持が容易になり、コスト効果も高くなります。
ご利用にはお申し込みが必要ですが、サポートアドバンテージによって、主要なコミュニケーションソフトウェアをアップグレードする場合、会社として 30～50% のコスト節減が可能です。
最新のソフトウェアリリースをダウンロードするか、デスクで受け取るだけです。

詳細はこちらアバイアについてAvaya Aura Platform によって、どのようなエンタープライズネットワークでも、大きな付加価値を得る可能性が生まれます。
詳細については、アバイアの担当者または認定パートナーにお問い合わせください。
または、www.avaya.com/jp をご覧ください。

企業は自身が提供するエクスペリエンスの上に構築されており、日々そのような何百万ものエクスペリエンスがアバイア（NYSE：AVYA）によって構築されています。
100 年以上にわたり、お客様と従業員のためのインテリジェントなコミュニケーションエクスペリエンスを生み出すことによって、世界中の組織を成功へと導いてきました。
アバイアは、クラウド、オンプレミス、またはその両方のハイブリッドでコミュニケーションとコラボレーションを強化、簡素化するための、オープンで統合された革新的なソリューションを構築しています。
ビジネスを成長させるために、私たちはイノベーションとパートナーシップに取り組み、常に未来へと焦点を当て続けます。
私たちは、違いを生み出すエクスペリエンスを提供できるようサポートする、お客様に信頼されるテクノロジー企業です。
www.avaya.com/jp をご覧ください。

© 2019 Avaya Inc. All Rights Reserved.Avaya および Avaya のロゴは Avaya Inc. の商標であり、米国およびその他の国における登録商標です。
Ⓡ、TM、または SM で識別されるすべての商標は、それぞれ、Avaya Inc.の登録商標、商標、サービスマークです。
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