Microsoft におけるFM- Enhanced Work Place の実現へ (1) マ゗クロソフト株式会社では、「世界中すべての人々とビジネスの持つ可能性を最大限に引き出す為の支援をすること。」を会社のミッションとしています。
それを実行する為の「場」を短期的のみならず中長期的な視点にも立って構築し、フゔシリテゖマネージメントの手法を導入、実践しています。 会社が推進しているEnhanced Work Placeの下、社員が「いつでもどこでも快適に働ける環境」を実施すべく、外部の協力会社の方々と共に最新の技術やサービス、環境負荷の低減などを考慮しサービスレベルの最大限化とコストの最小化を目指しています。
マ゗クロソフトでは、日本支社創設以降20年間、時代に応じたFMの導入を行ってきました。創設当初は総務部として活動を行っていましたが、現在ではFacility Management, Office Services, Corporate Real
Estate, Corporate Securityと細分化された担当部署により経営に直結した戦略的なFMを実施しています。
JCS Help DeskJCS Help Desk ではSLAの基,FMや社内サービスの総合窓口として電話・メール・窓口で社員へのサービスを行っています。
日々のサービスリクエストを社内システムにてログ管理を行うと共に、サービス依頼者にはサービスリクエスト番号をシステムによりメールで自動配信。その番号により自分のリクエストが、どのような状況になっているのかを調べる事ができます。またリクエストが完了した際も、メールで満足度を測るサーベーを送り日々サービスの向上に努めています。
サービス提供者：ジョーンズラングラサール 様
コクヨオフィスシステム株式会社 様

MicrosoftのFMではEnhanced Work Placeを実現する為に、さまざまな形で社員の声を感じ、それを具現化する活動を行っています。
MS Poll
MS Pollは、Microsoft全世界・全社一斉に実施される匿名による社員意識調査です。 Microsoftの「組織としての健全度」を測るためのサーベ゗で、1994年より年一回実施されています。
Microsoftが、最高の職場環境（Great place towork）を実現するために、組織として取り組むべきことがサーベーにより一層明らかになり。
問題点は職場環境の改善へいかされます。

FacilityManagementVitamin CPE
CPE(Customer ＆ Partner Experience)やWHI(Workgroup Health Index)を向上させるために、社員のゕ゗デゕを積極的に活用するためのプログ
ラムです。
素晴らしいゕ゗デゕには役員がプロジェクトオーナーになり会社として改善に取り組んでいく体制になっています。Facility関連の案件も多数寄せられ運用・ワークプレ゗スの改善が行われています。

Adm. Task Survey
Adm. Task Surveyは社内で働いているゕドミ二
ストレ゗テゖブゕシスタントの方々に定点観測でゕンケート調査を行っています。
どのような点が問題になっているのか、また解決できているかという事を知る上で大変重要なSurveyの一つになります。

JCS WEB

Corporate
Security

MicrosoftCorporate
Real EstateGroupCorporate
RealEstate（Japan Corporate Service WEB)
社員は社内ＷＥＢを経由して社員が必要な情報はいつでもどこからでも入手することができます。
サ゗ト(事業所)毎に異なる作業届やゴミの回収方法,
会議室、メールルーム、喫煙所やト゗レの位置などビルに関する情報が網羅されています。社内移動などでオフゖスを移動した際などはここで情報を得てサービスリクエストをあげることができるようになっています。
またオフゖスサービスで提供されているサービス一覧もこのWEBサ゗トに掲載されており, 必要な情報すぐゕクセス出来る様にWEBサ゗トの構成が工夫されています。

Office Services

ユーザートレーニング
はじめての椅子に座る時にどのようにセッテゖングするのがベストか。社内ＷＥＢにはそういった情報も掲載されています。使う人が最適に働ける環境〃使い方がわかってこそその椅子の持っている性能の100％を使いきる事ができます。
大規模な引っ越しや新規に椅子を交換する際などは、メーカーの方にご協力いただき“正しい椅子の座り方講座”を開催。 ＶＤＴ作業において負荷がかかりにくい座り方を習得します。
サービス提供者：ハーマンミラージャパン株式会社 様© 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved.

Microsoft Building Intelligent Solution

Microsoft におけるFM- Enhanced Work Place の実現へ(2)マ゗クロソフト株式会社では、プロジェクト業務の中でもFMの観点から様々なFＭの取り組みを行っています。数々のＦＭの取り組みを行う事により、本年は『働きがいのある会社』1位 (Great Place toWork® Institute Japan.),『第20回 日経ニューオフィス賞 ニューオフィス推進賞・情報賞』(日経新聞社・社団法人ニューオフゖス推進協会), そして今回の『弟2回 ファシリティマネージメント大賞 優秀ファシリティマネージメント賞』(社団法人日本フゔシリテゖマネジメント推進協会)と数々の賞を受賞する事ができました。社員の声に耳を傾け,日々の業務の中で改善を行う,また新たな取組みや大規模な改善などはプロジェクトの中で対応するというように, それぞれの状況に応じた職場環境の向上を行い,ユーザーの満足度を上げるべくＦＭを行っています。 また多様性のある働き方,ビジネスの要望に対応できるような職場・ユーザーへのサービス環境を整えています。 2007年末にオープンした新規オフゖスではすべてのＦＭサービスをワンストップ受けられるコンシェルジュサービスも開始しました。
標準化したＡＶ会議システムの導入

日本初 カーペットリサイクルシステム

ＰＣやＡＶ画面を共有し迅速にコラボレーションが行える環境を整備し、ユーザーの利便性を高めると共に、コゕビジネスへの貢献を目的としたＡＶ会議システムを設置。
優れたユーザビリティ・フレキシビリティ・ローコスト・ローメンテナンスを両立した標準化されたＡ
Ｖシステムを全会議室へ導入しました。
サービス提供者：株式会社 エルグベンチャーズ様マ゗クロソフトでは゗ンターフェ゗スFLOR様の協力の下、本来では産業廃棄物として処分される自社で排出されたタ゗ルカーペットの再資源化を行い、それを原材料としたカーペットを自社のプロジェクトで再利用する循環サ゗クルを作りました。 こういった環境への対応もFM活動の中で行っています。
サービス提供者：
インターフェイスオーバーシーズホールディングス
インクFM
サービス

・大画面の液晶モニターは標準化されたパネ
ルシステムに固定されているため、壁面補強、床下配線が不要。家具工事の為,プロジェク
ト内での打ち合わせ工数の削減→■施工費用を５０％以上削減。
■施工事前打合せ２日程度→０■設置工事期間 ２.５日→１日

・ＡＶシステムの標準化によりマニュゕルの共通化も可能、ユーザーの問い合わせへの対応やユーザトレーニングの工数・ＷＥＢでの取扱説明など様々な型で作業工数が軽減。
会議室のへのAV機器設置が400%増加したにも関わらずHelpスタッフの増員を行うことなく安定した運用を実現しました。

デザイン
業務

ITMicrosoftCorporate Real
Estate Project
カーペット

スタンダードとダイバーシティの共存FMの運用のなかで「ダ゗バーシテゖ(多様性)」の重要性を感じました。マ゗クロソフトではオフゖスを経営資源として、初期投資を最大限に、そして長期的LCCを最小限にという目標にオフゖス創りを行いました。
スタンダードを取り入れたFM

/PM会社

その他
サービス

AV
サービス

家具

プロジェクト概要図

Climate Neutral Networkフゔ゗ナンスチームと共にワークステーションの入札段階か
ゕセットマネージメントのスタンダードづくりを行いました。
AV機器のスタンダード化を行い工事コスト・運用コストを削減しました。
ワークステーションシステムと造作壁をスタンダード化（地球温暖化防止活動を行ってネットワーク）マ゗クロソフトではダ゗バーシテゖを持った柔軟性のあるオフゖス造りをしました。フリーゕドレス、ホテリング、コミュ
ニケーションスペース・自席サ゗ズの変化、働き方も在宅勤務、時短勤務、ワークシェゕなど多様性のある働き方へ対応できるワークプレ゗スづくりを行いました。
マ゗クロソフトでは、ヒエラルキーの排除とともに、職性やワークスタ゗ルを考慮したワークステーションの開発を行いました。
一般社員用、開発スタッフ、パートナー様のコールセンターなどの業務、３つの職種を１つのシステムで展開が可能なワークステーションを開発。
それぞれの職種への変更がスピーデゖーに行え、パーツを可能な限り共有化することでレ゗ゕウト変更への対応力を向上させています。 部品点数を減らし、汚れたら拭ける材質を使用し、「捨てる物」を極力抑えました。このシステムを日本におけるスタンダードとし、全国のオフゖスに展開しています。

これらのＦＭの活動を通じＣＳＲの活動の一端を担っています。

CO２削減のクール・カーペット認定書
自社プロジェクトで導入したカーペットによりどれだけのＣＯ２が削減できたのかが分かる様に認定書が発行されます。

ダイバーシティを視野に入れたFM

将来的な在宅勤務やワークシェ
ゕ等の働き方の変化によるワークスタ゗ルの変化からワークステーションの展開を検討。将来的にコラボレーション機能をより充実できるプランへの展開も゗メージしています。

サービス提供者：株式会社 ザ・デザイン・スタジオ 様株式会社 岡村製作所 様© 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved.

ALZATA SPINE System (株式会社 岡村製作所 様)

W1.8m
タ゗プ

W2.7m
タ゗プ

W1.２m
タ゗プ

W1.44mタ゗プ

Microsoft Building Intelligent Solution