第20回ISOC-JPワークショップ

インターネットコミュニティにおけるトラストを考えよう
セコム(株) IS研究所
島岡 政基
本講演専用の資料となりますので、第三者への開示、転用はお控えください。
Nov 22, 2016

20th ISOC-JP Workshop© 2016 SECOM CO.,LTD.

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社会における信頼とは
⼈間関係、ビジネス、⾏政などは、いずれも信頼なしには成⽴し得ない
信頼とは、これなしには家から⼀歩も出ることができないほどに社会⽣活に不可⽋な要素
多くの社会的行為は信頼によって支えられている
Nov 22, 2016

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インターネットにおける信頼の重要性■ インターネット自身の多様化・複雑化■ 技術的な不安■ 社会基盤化したことで表出してきた問題

スノーデン事件, サイバーテロ● プライバシーなど法・社会・倫理的問題(ELSI)● ゼロレーティング問題、ドメイン名ビジネス● インターネット接続と基本的人権● 国連/ITU/IGF, ICANN/IANAを巡る議論●

誰か・何かを信頼することなしにインターネットを利用することはおよそ不可能。
インターネットの複雑化・多様化によって信頼がますます重要になってきている。
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インターネットを介したコミュニケーション

対面性の強い関係
表情、声のトーン、視線、相手との物理的距離など言葉以外にも多様な情報が得られる（認知しやすい）
花子

実社会

login

インターネット太郎

プライバシー、不正侵入、盗聴・改竄、なりすまし、etc.

Alicelogin

Bob

複雑化した社会全般の問題でもある

対面性の弱い関係
文字が主体など、情報が単調(認知しにくい)
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コミュニケーションと信頼■ インターネットの利点● 遠く離れた相手と非対面で容易に(同期・非同期含め)コミュニケーションを取ることができる■ インターネットにおける(安全な)コミュニケーション● コミュニケーションを取る相手や交換する情報が、自分の期待する通りの正しいものである、と判断できて初めて安心して利用できる。
脅威なりすまし

暗号技術による解決

認証

盗聴
暗号化

改ざん

否認
署名

インターネット上の信頼は暗号技術によって支えられている
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信頼の一定義
両者を含む社会の状況
信頼される対象(Trusted Party)

信頼

信頼する当事者(Relying Party)

千葉隆之「信頼の社会学的解明に向けて」年報社会学論集9号212頁(1996年)をもとに作成trust: degree to which a user or other stakeholder has confidence
that a product or system will behave as intended.
― ISO/IEC 18014-2:2009
意訳：ユーザまたはその他のステークホルダーが、その製品又はシステムが期待した通りに振る舞うと信ずる度合い• RPが期待する文脈(明文化されていないこともしばしば)• TPの期待に応えようとするモチベーション

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哲学的？社会学の古典的な議論
社会的な複雑性を縮減するメカニズムのひとつ― N. Luhmann (1973)●●

不確実性を確実性に変換しているわけ
ではない
複雑な社会関係を形成する要因としても作用する

人間についての知と無知のあいだの中間状態― G. Simmel (1900)●●

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社会現象の予測に必要な知識が欠如しているからこそ信頼が必要になる
しかし何の知識もなしに相手を信頼することもできない

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信頼とは(島岡版解釈)
Bobのことを知らないと予期しようがない(予想困難性→不確実性)

Aliceが予想する
Bobの振る舞いA
ちゃんとすぐ返してくれる

文脈(AliceがBobに本を貸す)
B
忘れた頃に思い出すけどちゃんと返す

C返してもらえない・・・

複雑性の縮減(リスク受容)Aliceが期待する
Bobの振る舞い

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B忘れた頃に思い出すけどちゃんと返す

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何が信頼を構成するのか■ 伝統的信頼モデル● 能力：知識や能力に対する期待

ある意味技術だけでも構成できる??

● 動機づけ：誠実さや公正性、説明責任への期待など◆ 戦後の説得コミュニケーション研究からの成果◆ 情報源の信憑性に関する2つの規定因技術だけでなく明らかに人の意志が介在する■ SVS (Salient Value Similarity)モデル● 能力、動機づけ● 価値類似性：価値観が類似しているという期待◆ たとえ正しい知識と倫理観を備えていても、主義主張が相いれない専門家は信頼してもらえない (例：原発推進派 vs. 脱原発派)◆ 古典的信頼モデルで説明できない事象
Earle, T. C. and Cvetkovich, G.: Social trust: Toward a cosmopolitan society, Greenwood Publishing Group (1995).
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SVSモデルと伝統的信頼モデルの違い■

遺伝子組換えによる花粉症緩和米が開発されたとした際に、その認可を行うべき公的機関に求められる信頼性をアンケート調査●

公的機関は、その安全性や有用性、また生態系への悪影響の有無などを評価した上で、公的機関が商用認可の判断を下すものとする。

花粉症への関心(価値共有)と信頼の相関を分析
高関心群

低関心群

SVSモデルに強く依存する(＋)花粉症減少への関心度(－)遺伝子組換えへの関心度

伝統的信頼モデルに強く依存する(＋)科学的見地にもとづく判断(＋)公正な立場にもとづく判断能力認知
動機づけ認知能力認知
信頼

信頼動機づけ認知

価値類似性認知価値類似性認知中谷内一也、G. Cvetkovich、「リスク管理機関への信頼：SVSモデルと伝統的信頼モデルの統合」, 社会心理学研究, vol.23, no.3,
pp.259-268, 2008 をもとに作成
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11信頼の整理■ RPが期待する文脈において、TPがその期待に応えるための能力・動機付け・価値類似性をどのように認知できるかが重要。
● 予測困難性から不確実性へ■ 認知によって将来のTPの(肯定的な)振る舞いを期待する。
● 主体的にリスクを受容する行為

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12認知心理学とコミュニケーション■ 認知心理学● 人間が認知した情報をどのように処理するのか◆ 入力：感覚器官から得た情報◆ 出力：処理した結果にもとづく行動● 確証バイアス、ヒューリスティクス、期待効用理論など■ コミュニケーションを対象とした研究● 精緻化見込みモデル(Elaboration Likelihood Model)● 二重過程理論の適用■ 関連トピック● マルチステークホルダープロセス● リスクコミュニケーション

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精緻化見込みモデル(ELM)
コミュニケーション(他人からの意見や情報)
No情報処理の動機付けは高いか
Yes

No

情報処理する能力は高いか
Yes

周辺ルートによる処理

中心ルートによる処理

相手からの意見や情報は顧みられず、相手の信頼性等の周辺情報により、相手の意見を受け入れるかどうかを判断

相手の意見や情報をしっかり吟味して、相手の意見を受け入れるかどうかを判断

中谷内一也. 安全. でも, 安心できない...: 信頼をめぐる心理学. 筑摩書房, p.57, 2008.
Petty, R. E., and John T. C., Attitudes and persuasion: Classic and contemporary approaches. Westview Press, 1996.
村山優子. 災害コミュニケーションの課題と今後. オープンソースカンファレンス2012 Iwate, 2012.
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二重過程理論
いわゆる感情的システム

いわゆる理性的システム

名称特徴• 経験的システム• 分析的システム(合理的システム)• 暗黙的モード• 明示的モード• システムⅠ• システムⅡ• 周辺ルート• 中心ルート• ヒューリスティック処理• システマティック処理• 感情志向• 論理志向• 無意識的・自動的・直観的• 意識的・制御的・熟考的• 具体的イメージや話に基づく判断• 抽象的な確率や記号操作に基づく判断• 快・不快基準• 正・誤基準• 全体論的で印象を重視• 分析的で個々の論拠を重視• 素早く、低負荷• 時間がかかり、高負荷
中谷内一也. 安全. でも, 安心できない...: 信頼をめぐる心理学. 筑摩書房, p.161, 2008.

限られたリソース(特に時間！)の中で意思決定を行うために人間は両システムを本能的に使い分けて(併用して)いる
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TPを認知するには(例)
RPが期待する文脈において、TPがその期待に応えるための「能力」「動機付け」「価値類似性」をどのように認知できるか
周辺ルート(感情的システム)

中心ルート(理性的システム)

能力

能力の形式化(認定・検定、第三者評価など)

RP自身による評価能力の習得(専門知識、訓練、実務経験など)

動機付け

制度的な動機付け(義務・罰則、インセンティブなど)

モチベーションの理解(TPの人格、人間的関係性など)

価値類似性

他者からの評判(口コミ、風評、広告など)

直接的説得(対話、文章など)

素早い(ただし前提条件あり)

時間がかかるNov 22, 2016

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信頼の意味を改めて整理する
信頼とは、複雑な仕組みを完全には理解(中心ルート)できないが故に、誰かを信頼すること(周辺ルート)によって補完する行為である。
トートロジーを排除しきれていないが、信頼はおよそ非合理的なプロセスであると認識する必要がある
信頼とは、情報の非合理的な拡大解釈である― N. Luhmann (1973)

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A policy framework
for an open and trusted Internet

How do we build trust in an open environment suchas the Internet?

Internet Society, “A Policy framework for an open and trusted Internet”, 2016.
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エグゼクティブサマリ
■ チャレンジ：信頼性の低下■ 大規模なデータ侵害、データ用法への疑念、サイバー犯罪、監視など■ デジタル革命と安全・安心の両立のための政策課題■ 信頼の強固な基盤の必要性
イノベーションを育成し、すべての人にチャンスをもたらす

オープンで信頼できるインターネット
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フレームワークの4つの軸■ ユーザのトラスト: (信頼をどのように確立するか)●

インターネットユーザ(政府、民間、市民も含む)はどのように/何故インターネットを信頼するのか。どのように信頼を構築するのか。

■ トラストの技術: (信頼の構成要素のひとつ)●

信頼されるネットワーク、アプリケーション、サービスを確立し、維持するための技術構成要素。

■ 信頼されるネットワーク: (信頼の構成要素のひとつ)●

インターネットの強みは、それが分散した所有権と制御を持つ相互接続されたネットワークの常に進化し続ける集合である。信頼とは、ネットワークをつなぎ、データを交換し続ける接着剤である。

■ 信頼できるエコシステム: (信頼をどのように維持するか)●

インターネットはどのように統治され、どのようにインターネットの問題に対処するのか。

Nov 22, 2016

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