2021 年 9 月 25 日（毎月 3 回 5・15・25 日発行）兵庫保険医新聞（昭和 43 年月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円）号外

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ビジネスキーパーの休業損害補償をぜひご利用ください！
加入者の声

コロナ禍の ” 万が一 ” のために保険医協会の安心を
コロナ禍における日常において、常に他者とディスタンスを取ることは非常に困難であると思われます。
特に私は仕事柄ディスタンスがほぼない状態で接しているため、ワクチンを接種し、フェ2021 年 9 月 25 日（毎月 3 回 5・15・25 日発行）兵庫保険医新聞（昭和 43 年月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円）号外

兵庫県保険医協会

北播支部
ニュース

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2021 年 9 月 25 日号 No.182
発行者 兵庫県保険医協会北播支部
支部長 曽野 瑞弘〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階
(078)393-1801 FAX(078)393-1802
ｈｔｔｐ ： // ｗｗｗ． ｈｈｋ． ｊｐ /職員接遇研修会を開催

相手の立場に立ち 共感することが大切

イスガード、手袋、マスク等していてもデルタ株等の感染力の高い新型コロナウイルスに感染する可能性を常に考えなくてはならず恐ろしい日々です。
何か対策はないかと協会に相談したところ、自分が感染した場合の休業保障およびスタッフが感染して閉めないといけない場合の保険（ビジネスキーパーの休業損害補償）に入らせてもらいました。
このように、いつ感染してもおかしくない日々の中での保険は入って損はないかなと思います。皆さんもぜひ検討してみてください。
【伊丹市・ただ歯科クリニック多田 和彦】

講師の松田幸子先生（右上）と 相手に与える印象について学ぶ参加者

北播支部は８月 21 日、小野市うるおい交流館エクラにて職員接遇研修会「コロナ禍での接遇のポイント〜クレーム対応を含めて〜」を開催し、12 人が参加した。企業・病院研修等でも活躍している松田幸子先生が講師を務めた。
松田先生は「人の印象は、視覚が５５％、聴覚が３８％、言語が７％と言われ、非言語コミュニケーションが９３％を占めている。マスク着用によって「表情」の３分の２が失われている
お問い合わせは℡ 078-393-1805

共済部までことから、目元の表情や声のトーン・大きさ、うなずき、あいづちを普段よりも意識して表現（2 面へつづく）

2021 年 9 月 25 日（毎月 3 回 5・15・25 日発行）兵庫保険医新聞（昭和 43 年月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円）号外

2（１面のつづき）することが大切」と説明した。参加者は、クレーム対応では先ず不快な思いをさせてしまったことをしっかりとお詫びすること、相手の気持ちが収まるまでは「傾聴」と「お詫び」を繰り返すことなど、クレーム応対プロセスを学んだ。

参加者の感想から★いつも当たり前にしていたことでしたが、意識して振り返ってみると出来てなかったなぁと思う場面がありました。マスク着用が当たり前の環境になっているため、表情と声のトーンの大切さを学べたので、今日から意識的にやっていきたいと思います。患者様とコミュニケーションをとることが多いので患者様に寄り添って何を望まれているのかをしっかり考え最大限のプラス表現をしていきたいと思います。ありがとうございました。
（看護師 5 年 10 ヵ月）★日々遭遇する患者さんの接遇について、頭を悩まされていましたが、講演を聴講して具体的な対策を学ぶことができました。相手の立場に立って共感することが大切であると感じました。（医師27 年）★冒頭でのホスピタリティの説明（hospital から派生している＝病院は思いやりのある場所）や、全体のお話で「印象」について説明いただいた部分が大きかったので、自分が相手（患者様）に与える印象がいかに大切かということを理解できました。（医療事務 ・ 受付 4 ヵ月）★人数が思っていたより少なく、また広い会場だったので安心して聞くことが出来ました。先生の説明がとてもわかりやすく聞きやすかったです。具体的な例を出してもらえて、あの場合はこうすればよかったのかと自分の反省につながりました。自分が思っていたより笑顔をつくることが苦手みたいなのでしっかり筋肉をつかえる練習をしたいと思います。ありがとうございました。（医療事務 ・ 受付 3 年 6 ヵ月）

第 37 回支部総会を開催

医療・社会保障を守る活動をめと 2021 年度の活動方針を確認した。また、曽野瑞弘先生（加東市）が新支部長に、副支部長は足立了平先生（三木市）・木原章雄先生（西脇市）がそれぞれ選出され承認された。オンライン視聴を含め 15 人が参加した。
曽野新支部長は「新型コロナウイルス感染症の影響で医療機関はかつてない不安と困難を強いられた。安心して医★研修会に参加させていただき、日々の患者様への自分の対応で、思いやりが足りないところが多々あると感じました。事実をそのまま伝えるのではなく、クッション言葉や共感の言葉をプラスするだけで受けとる側の感情も大きく変わることを常に頭において、自然と言葉が発せられて、患者様へ伝えられるよう努力していきたいと思います。本日はありがとうございました。（医療事務・ 受付 1 年 8 ヵ月）★お聞きするだけでも実践へと導く講習内容でとてもためになりました。早くコロナの状況が落ちついて、実習部分が実施できるようになると、より早く身につくだろうなと思わせてくださるお話でした。ありがとうございました。
（医療事務 ・受付 4 年）
※ （ ） 内は職種と経験年数

9 月 15 日 ( 水 ) 小野市・加東市医師会館

療を提供し、また、国民がいつでもどこでも安心して受診できるよう、引き続き様々な支部活動を展開したい」と就任にあたり抱負を述べた。
記念講演では「新型コロナウイルス感染症の現状とワクチン」と題し、神戸市立医療講師の黒田浩一先生（左上）が新型コロナ感染拡大の状況とワクチンについて講演た。参加者から「今までの国や自治体の感染対策についてどう思われるか」の問いに、黒田先生は「第４波では自宅療養中

北播支部役員体制（2021 年 6 月〜 2023 年 5 月）
（敬称略・地区五十音順）

参加 10 人支部長

曽野 瑞弘（加東市）

副支部長

足立 了平（三木市） 木原 章雄（西脇市）( 三木市 )

神澤 正三

中村 正樹

村上 直樹

◆情勢と医療運動対策など( 小野市 )

柏木 有二

坪田徹

西山 敬吾

( 加東市 )桂正剛

田渕光

( 加西市 )

鍵岡朗

( 西脇市 )

林武志

医科 176 人（91％）
、歯科 85 人（60％）

「新型コロナウイルス感染症をめぐる医療情勢」について議論した。

◆次回世話人会

科の黒田浩一先生が講演。兵

始された COVID-19 ワクチンの日本での接種状況、各ワクチンの効果・副反応について解説し世話人◆当面の支部活動

センター中央市民病院感染症

庫県での第 4 波の状況と、世界各地で問題となっている主な変異株、2021 月 2 月に接種が開◆北播支部の会員数と組織率
9/13 現在

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北播支部は６月 26 日、加東市・滝寺荘で第 37 回支部総会を開催。2020 年度の活動のまと世話人会だより
第 374 回

2021 年 9 月 25 日（毎月 3 回 5・15・25 日発行）兵庫保険医新聞（昭和 43 年月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円）号外

医院経営研修会 （テーマ：退職金準備など）
2021 年 10 月 20 日（水）19 時 30 分～ 小野市・加東市医師会館
お問い合わせは℡ 078-393-1801・5 長澤・平井 まで

柳井 映二の死亡者が報道よりも多くいた。県は病床の確保など医療提供体制を構築できなかった
失敗を受け止め改善してほしい」と訴えた。そのほか、「ワ横田 裕一

クチンを打った後に自然感染したら免疫強化になってよいのでは」、「副反応の強さと抗体獲得に相関関係はあるか」などの質問が出された。