平成２３年度 研究報告 大分県産業科学技術センター

行動観察手法を用いた製品開発プロセスの高度化研究佐藤幸志郞
製品開発支援担当

Research of innovation for product development process by the use of behavior observation
Koushirou SATOU
Product Development Group

要旨
製品ユーザーの潜在ニーズを顕在化するツールとしてその有効性が注目されている「行動観察手法」について，研究機関や企業の研究事例について情報収集を行うと共に，当センターが実施する県内企業に対する製品開発支援業務の中で本手法を試行した．企業の製品開発を支援するために，「行動観察手法」は有効な支援ツールとしての可能性を持つことが確認できた．

1.

報収集を実施した．

はじめに

製品開発において，ユーザーニーズを起点とした人間が操作する様々な製品のユーザーインターフ

マーケットイン型開発プロセスの有効性は，県内製

ェイスのユーザビリティを評価するために，日本人造業界においても徐々に了知されつつあるが，アン間工学会，ヒューマンインターフェイス学会等におケートやインタビューといった，従来からのユーザいて，評価目的に応じた様々なテスト手法が提案さーニーズを把握する手法では，市場に受け入れられれている．国際的にもユーザビリティ活動を効果的る製品を生み出すための要件である「潜在ニーズ」に 行 う た め の プ ロ セ ス が ， ISO13407:1999(JIS Zを，精度良く抽出できているか疑問視されている．

8530:2000)として策定済みであり，ユーザビリティ

マーケットイン型開発は，起点となるユーザーニー

評価プロセスは，OA 機器や家電メーカーの人間中心ズの精度によって市場化の成否が左右されるため，的な立場からの製品開発にとって必須のものとなっ精度向上が課題となっている．ている．

県内企業の製品開発を効果的に支援する新たな手

ユーザビリティ評価とは，大きくは総括的評価と法として，サービス科学分野においてユーザーの「潜形成的評価に区分されるものである．総括的評価は在ニーズ」の顕在化するツールとしての有効性が注

競合製品や複数の製品案と比較して客観的な優劣を目されている「行動観察手法」に着目する．本研究測定するものであり，原則として開発プロセスの初では，行動観察手法について研究機関や企業の研究めと終わりで用いられる．それに対して形成的評価

事例について情報収集を行うと共に，県内企業の商は製品を使用しているユーザーの認知と行動を記

品開発支援業務の中で本手法を試行して，その有効録・分析して，製品の問題点は何か，改善するため性を確認する．一定の有効性が確認できた場合には，に何が必要かということを明らかにするものであり，研究終了後も機会を捉えて活用ノウハウを整理・蓄開発プロセスの途中で繰り返し用いるものである．

積し，県内企業の製品開発を効果的に支援する技術

総括的評価の代表が「パフォーマンス測定」であ支援機関として，企業支援スキルの高品質な継承をり，多くの被験者（20 名以上）を集め，競合製品や目指す．

複数の製品案と比較して，タスク達成率，タスク達成時間，主観的満足度などを測定する．自社製品の2.
2.1

市場の中での競争力やポジショニングを定量的に明研究方法らかにすることはできるが，開発に必要な問題点の行動観察手法についての調査

行動観察手法を重要な評価ツールとして活用して抽出や解決を導くための材料を提供することはできいる分野である，ユーザーインターフェイス研究分ない．また，時間とコストのかかる手法でもあるた野における，国内外の動きについて学会誌等から情め，定量的データの必要性が明確でない限りは，安10平成２３年度 研究報告 大分県産業科学技術センター

易に開発リソースを総括的評価に振り向けるべきでズを探すための観察・分析手法であり，人類学でのはないとされている．

エスノグラフィ（参与観察に基づいた民族誌として形成的評価の代表は「思考発話法」を使った行動の定性的コーディング）の手法をビジネスで活用す観察であり，5〜6 名のユーザーに「考えていることるものとして，利用されている手法である．エスノを話しながら」インターフェイスを使ってもらい，グラフィーにおける定性的コーディングにあたる

ユーザーインターフェイスがユーザーの操作に与え「定性的クリッピング」を，消費者の「観察」や「イる影響を明らかにするものである．操作プロセスにンタビュー」により行い，ゴールとして「デザイン沿って随時，何を考えている，次にどうしようと思テーマ」や「解決指針」のアウトプットを目指すもう，なぜそうしようと思ったかを発話してもらうこのである．とにより，ユーザーがインターフェイスのどの部分観察には定点設置のビデオカメラによる撮影デーに注目して，それをどのように解釈して，どんな行タを，PC に取り込んでその行為を時系列にテキスト動を取ったのか詳細に把握できるため，インターフ化する方法で行った．ビデオに記録された圧倒的なェイスの問題点やそれを解決に導くための材料を明量の行動情報を，繰り返し見返すことで，リアルタらかにすることができる．被験者 5 名程度の短時間イムの観察では得られない深い観察を実施することの小規模な観察実験でも 20 名以上の大規模なユーができ，多くのユーザーニーズとそれに基づく開発ザビリティテストから導かれる問題点の 85%は見つ要件を得ることができた．

けることができるとされており，ユーザーニーズを満たす製品開発をするためには開発プロセスの途中で行動観察をはじめとした小規模な形成的評価を繰り返すことが推奨されていることが確認された．

映像分析

また，文献調査以外の情報収集として，情報デザ
インフォーラム※に参加し家電メーカーや大学等の最新の行動観察手法について入手することができた．
※第８回情報デザインフォーラム

操作性に関する知見

平成２３年９月２３日千葉工業大学津田沼キャンパス）フォーラムテーマ：「観察とデザイン」

Fig.1

分析フロー図中心議題：「ラピッドエスノグラフィーの実践」
2.2.2
2.2
2.2.1

商品開発支援業務の中での活用ある条件下での観察（プロトコル分析（思考発話）の適用）

自然状況下での観察（ラピッドエスノグラ

二つ目の案件は，PC のデータ管理システムの改善フィーの試行）（平成 23 年度企業ニーズ対応型研究事業）の中で，県内企業の商品開発支援業務の２つの案件につい現行のシステムを使用するユーザーの PC 操作を分て本手法を試行して，その有効性を確認することと析することにより，システムの問題点を明らかにしした．て，その改善策を導く作業に行動観察手法を試行し一つ目の案件は，家庭用製パン器の開発支援（平た．

成 23 年度商品化サポート事業）の中で，ユーザーの本観察においては，同じ操作条件のもとで複数のパン発酵作業を分析することによりユーザーの潜在ユーザーが操作する行為を比較観察するために，行ニーズを明らかにして，ユーザビリティの高い製品動観察手法の中のプロトコル分析（思考発話法）を仕様を決定する作業に行動観察手法を試行した．

選択した．これは，ユーザーに考えていることを話

本観察においては，ユーザーが通常製パン作業をしながらタスクを実行させる，元は認知心理学の分行っているキッチンの中での自然な行為を観察する野において開発された分析手法である．主に，①ユために，行動観察手法の中のラピッドエスノグラフ

ーザーが独力でタスクを完了できるか観察，②ゴーィーを選択した．これは，ユーザーの無意識のニー
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3.

ルに到達するまでむだな操作やとまどったりしない結果及び考察

か観察，③不満の有無の観察，の３つの観点に注目

商品開発支援業務の２つの案件について行動観察して観察することで，ユーザーがどの部分に注目し手法を試行することにより，ユーザーの潜在ニーズてそれをどのように解釈してどんな行動をとったのを明らかにして開発要件や製品の問題点を得ることかということを詳細に把握できるものである．それができた．行動観察手法についての調査結果と併せにより，なぜ失敗したか，なぜとまどったか，なぜて，企業の製品開発を支援するために「行動観察手不満を述べたのかを明らかにできる強力な分析手法法」は有効な支援ツールとしての可能性を持つことであるとされており，他の評価法は制約が多いことが確認できた．もあり，現状での行動観察やユーザーテストはプロ本年度が初めての試みであることから，記録のミトコル分析が主に使われる．

ス等，実験・分析両面に課題も多く見いだされたが，観察は，大分県産業科学技術センター内に簡易ラ

本年度の実施内容を基点として，次年度以降も開発

ボ Fig.2 を設置し，ユーザーと見立てた被験者全員支援業務において機会を捉えて行動観察実験をできに同じタスクの実行 Fig.3 を依頼し，その行動と発る限り活用し，できる限りユーザーニーズに適う市話を全て記録した．記録の中から問題点を抽出し，場競争力の高い製品開発を進め，そのノウハウの蓄全ての問題点に対してインパクト分析を実施するこ積を継続したいと考えている．とにより，解決優先度の高い問題点を明らかにする

参考文献

ことができた．

(1)ユーザビリティテスティング 黒須正明 編著 (2003)(2)ユーザビリティエンジニアリング 樽本徹也 (2005)

実験進行者

外部モニタ

PC

モニタ

被験者

資料

(3)GUI デザインガイドブック 日本人間工学会・アーゴデザイン部
会スクリーンデザイン研究会 編(1995)

ビデオ

テーブル
ついたて

Fig.2

Fig.3

簡易ラボ

タスク実行の様子
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