平成29年度札幌国際大学奨励研究費(共同)助成報告書

AI搭載人型ロボットを利用した観光地での”もてなし”戦略

観光学部観光ビジネス学科・教授・氏名
観光学部観光ビジネス学科・准教授・千葉典人

平成30年３月31日

里美

- 目次 -

1. はじめに2. 研究
2-1. 研究概要
2-1. 研究方法
3. AI搭載人型ロボットの情報発信構築に向けた研究と準備3-1. AI搭載j人型ロボットの概要
3-2. ロボット管理
3-3. 商品紹介アプリ
3-4. 観光情報の収集と表示・発信方法
3-5. 輸送方法
4. AI搭載人型ロボットの情報発信に対する聞き手（受け手）への研究
4-1. アンケート調査項目の設定方法
4-2. アンケート調査の概要
4-3. アンケート結果
5. 考察
5-1. 成果と課題
5-2. 今後の研究
6. 資料
関連写真、補注、参考文献、pepperを利用した仕事サポート事例、ペッパーインフォ、お仕事かんたん生成2.0の特徴

平成２９年度奨励研究報告書
札幌国際大学観光学部
観光ビジネス学科教授准教授- AI搭載人型ロボットを利用した観光地での”もてなし”戦略 1. はじめに

２０１６年に産学連携協定を結んでいる北こぶしをフィールドとしてデジタルサイネージの観光情報発信に関する研究を行った。その目的は、デジタルサイネー
ジは、1) カスタマイズが可能か 2) 誰でも管理できるか ３）膨大な初期投資をしなくてもシステムを構築できるかであった。この研究の結果、最適な管理画面設計をすることで、時間の設定や画面の分割を含む自由な表示が可能なデジタルサイネージを構築できた。また、この研究を通してデジタルサイネージによる情報発信手法は、他の観光ICTツールである拡張現AR(Augmented Reality)や人工頭脳AI(Artiﬁcial Intelligence)搭載の人型ロボットと連携しすることでより効果的にターゲットを絞った情報発信が可能となることが判明した。

２０１７年度の本研究目的は、2017年5月に導入されたAI搭載人型ロボットを利用した観光情報発信手法である。その理由は、訪日外国人観光客が毎年増加する中で、北海道のインバウンドも前例ない勢いで増加している。そのため多くの観光地では多言語でどのように増加する外国人観光客に対応すべきかが大きな問題となっているからである。AI搭載の人型ロボットは３ヶ国語に対応する特性を持っている。本研究ではその特性を利用した多言語発信の基礎的な研究を行うことを目的としている。

川名典人
千葉里見

2. 研究2-1. 研究概要

本年度の奨例研究は、2016年度奨例研究「デジタルサイネージを活用した観光情報発信に関する研究」の知見を基にした「AI搭載人型ロボットを活用した”もてなし”戦略」であり、AI搭載人型ロボット(pepper)の情報発信プログラム構築研究とその情報の聞き手(受け手)への研究の2つからなるものである。なお、2016年と2017年の研究の応用として、2018年度奨例研究として「AI搭載人型ロボットとデジタルサイネージを融合した多言語地域情報発信」をイメージしている。

2-2. 研究方法
２０１７年度取り組んだ具体的な研究は、ロボットを利用したホテルオリジナルの商品説明である。ロボットが多言語（日本語、英語、中国語）で胸部のデジタルディスプレイに表示された商品を効果的に説明する手法を研究した。
研究対象となる”北こぶし知床 ホテル＆リゾート”のギフトショップには北海道を代表するお菓子や地元知床の材料を使った多彩な商品が陳列されている。今回の研究ではその中からホテルオリジナルのお土産に特化した商品を８つ選び、その商品を３ヶ国語でロボットに解説させ、その評価を調査した。

3. AI搭載人型ロボットの情報発信構築に向けた研究と事前準備

3-1. AI搭載人型ロボットの概要

本研究で利用するAI搭載人型ロボットはソフトバンク株式会社が提供するpepperと呼ばれるロボットである。(1) このロボットは会話やエンターテイメント、そして日々の家族とのふれあいを目的とした個人契約と商品紹介や受付業務などのビジネスで使用したり、多様な教育現場での活用するためのPepper for Biz(2)という法人契約の２種類ある。本研究は教育機関での研究を目的とするためPepper for Bizというタイプの契約内容で研究を行った。

Pepper for Bizの内容は、Bizパックとスマートロボメインテナンスから構成されている。
①Bizパック

i.お仕事簡単生成2.0

１０業界、およそ１００テンプレートを利用した仕事をペツパーに実行させることが可能である。業界別には、小売、飲食、サービス、金融、自動車、ホテル・観光、病院・薬局、介護、オフィス、イベント・展示会等がある。またカスタマイズも可能である。アプリの購入やインストール等はすべでクラウド上の管理画面から行うため、WiFiの利用が可能であればい
つでも、どこでも利用できる。
ii.インタラクション分析

pepperを稼働して取得したデータから年齢、性別等の属性きを分析し、業務向上、改善に利用可能な分析機能である。例えば、接客分析では接客件数の性別や平均接客時間の集計も可能となる。また、離脱分析では、ペッパーと話している途中で離れた場合の離脱状況をカテゴリー化して分析をすることが可能となっている。

②スマートロボメインテナンス

Bepper for Bizの操作や不具合に対する対応を行うセクションである。専門窓口が電話やメールで対応する。

本研究で使用するロボットは、高さ1210mm、幅480mm、そして奥行きが425mmである。

重さが２９kgあるため、短い距離はロボットを押すことで移動させることが可能である。しかし、長い距離はキャスター等に乗せて移動することが必要となる。バッテリー可動時間は最長１２時間以上あるめ、日中のいろいろな活動には十分対応できる時間である。また、ロボットの胸部には10.1インチのタッチディスプレイがあり、アンケートや受付業務等多様なシーンで利用することができる。対応する言語は標準で日本語、英語、中国語である。多言語対応が求められている観光地での大きな支援ツールとなる可能性を秘めている。

ロボットをスムーズに動かすために頭、肩、肘、手首、手、腰、膝等に（モーターは２０個）２０の自由度がある。人間が持つ腕、肩、肘、手首で合計７つの自由度の数と比較するとはるかに多い。人間に近い自然な動きを使って双方向型コミュニケーションを実現するためにこの数が設定されている。特徴的な自由度はペッパーの移動箇所である。オムニホールと呼ばれる移動方式が採用され、360 自由自在に動き回ることを可能としている。また、”おもてなし”を可能にする多彩なセンサーがロボットの頭部、胸部、手部、足部に２０以上搭載されている。その種類は、基本的なマイクやカメラセンサーだけでなく、人の指が触れたり、圧力に対して感知するタッチセンサー、レザーセンサー、防犯でも利用されている赤外線センサー、そしてロボットの姿勢を制御するジャイロセンサー等高度なセンサーも搭載されている。
3-2.ロボット管理

Wi-Fi機能を備えたロボットの管理はロボットの胸部についているタッチパネル上で直接行われる。OSやアプリの更新等のデータはWiFi経由でロボット本体にダウンロードされる。コンテンツの作成やデータのアップデートはクラウド上の管理画面でパソコンを利用して行い、完成したデータコンテンツをクラウドの管理画面からロボットに直接送信することでロボットに”お仕事”をさせることが可能となる。
3-3.商品紹介アプリ
本研究で利用したアプリはプレゼンテーションに特化した”ペップレ” (2) というアプリである。
採用した理由は、シンプルで、プレゼンテーションに特化していること。直感的に画面でテキストだけでなく、音声や読むスピード、そしてロボットの動きを制御できること。そしてiOSのアプリを利用してデジタルタブレット端末からリモートで胸部に表示される同じデータを遠隔でデジタルサイネージ画面に表示することが可能であるからである。コンテンツ作成はクラウド上にあるペップレ専用の管理画面からイメージや原稿を作成し、完成したデータをロボット側にダウンロードするだけである。ダウンロードした後は、ロボットのタッチパネル上から商品説明やプレゼンテーションメニューをクリックするだけでロボットに”仕事”を実行させることが可能である。

i. アプリの特徴
１）クラウド管理画面でのプレゼン資料が１枚だけの場合は直接PDFや動画を編集して完成させるが、複数枚連続して商品説明等をする場合はプレゼンテーション用ソフトのPowerPointを利用してコンテンツを作成できる。完成したパワーポ
イントコン
テンツファ
イルは専用アプリを利用してサーバーに転送され、プレゼンテーション用コンテンツとしてロボット側で利用が可能となる。
2) ロボットのアプリとiOSアプリを同期することで、スマートフォンやデジタルタブレット端末からリモートで操作ができる。例えば、プレゼンテーションの開始、一時停止、停止を遠隔で操作することが可能である。また、編集画面で作成したコンテンツ以外のセルフをリモート操作機
能を使ってロボットにしゃべらすことができる。
３）デジタルタブレット端末やフマートフォンを利用することでロボット胸部のディスプレイ画面だけでなく、WiFiを利用して大型のデジタルサイネージ画面に投影することが可能である。

４）テキスト入力画面で３ヶ国語（英語、中国語、日本語）から言語を選択して情報をインプットするだけで、その入力した言語でのプレゼンテーションが可能である。

3-4.観光情報の収集と表示・発信方法◯商品解説コンテンツ作成手順
１）オリジナル商品の選択＊売れ筋商品を中心に８種類の商品を選択。

２）ギフトショップ担当者から商品に関する聞き取り調査 ＆商品説明書の確認＊各商品に関する紹介はギフトショップ担当の方に依頼。

- ギフトショップ担当者による紹介スプリプト -i. 知床時間

こちらの商品は知床風時間です。当ホテルのオリジナルお菓子になっていて、お部屋の茶菓子としても使用されています。35年ほど販売されていて長年お客様から愛され続けている商品です。北海道産の小麦を使用しているのも特徴です。１２枚入り、１８枚入りの２種類があるのでご家族や会社のお土産としても大変長く愛用されております。地元のお菓子屋さんである長谷製菓さんが作っていて、地産地消として愛用されています。
ii. 知床焼き

１０個入りで、個包装となっている。ガワはカステラ皮のおまんじゅうになっている。中は漉し餡となっている。この商品は旭川方面で作っている。こちらは焼印が付いているので知床と書かれているので、いただいた方も知床に行ってきたことがわかるようになっています。こちらは小さなお子様にも食べやすくなっています。よろしくお願いします。

iii. 北海道ミルクキャンディ

当ホテルのパッケイージで、牛乳缶が使われている商品です。大きサイズは２８０gと、小さいサイズ９０gの２種類があります。地元北見の飴屋さんが作っている商品です。当ホテルのオリジナル商品となっています。個包装になっていて小さなお子様にも食べやすいです。また、たくさん入っているので多くの方に利用していただけるサイズです。
iv. 流氷だより古くからある商品で、朝食にも出ています。こちらは地元の人や本州や遠く沖縄方面からも電話注文を頂いている商品です。こちらは１個１８０gで、日持ちの長いので長くおたべいただける商品です。北見からも買いに来て頂いたり、１ケース購入されるお客様もおります。
v. チョコクランチ

当ホテルのオリジナル商品です。赤いパッケージの鹿の柄はミルククランチとなっています。ブルーのパッケージでアザラシが目印になっているのは、ホワイトチョコクランチです。両方とも１０個入りとなっています。のちらのパッケージデザインは有名デザイナーの日比野こずえ様がデザインしています。こちらの商品はご使用後も小物入れとして利用して頂いております。チョコクランチ
は当ホテルのためにオリジナルで製造して頂いてますので、他の場所では買えない商品です。
vi. 特別純米北こぶし

当ホテルオリジナルの日本酒となっています。旭川男山株式会社にご注文して当ホテル専用に製造して頂いてます。こちらは辛口になり、すっきりした味わいが特徴の商品です。こちらは全て国産米で作られていますので、安心していただける商品です。容量は３００mlの小さな瓶のみとなっています。

vii. 温泉饅頭

当ホテルオリジナルの温泉饅頭です。中身は１０個入りとなっています。、この商品は生ものになるので、賞味期限はお買い求めから約２週間ほどとなるのでご注意ください。こちらの商品の中身はつぶあんとなっていて、黒糖皮のお饅頭です。お年を召された方から小さのお子さんまで広く人気があります。こちらは連泊のお客様にお出しするときもある商品ですのでよろしくおねがいいたします。

viii. 北こぶしレガート

こちらの商品は１０枚入り、１８枚入りの２種類がございます。こちらはチョコレートを使用した商品となっています。ザクザク感のあるガレットに近し商品です。こちらの商品は古くからあるもので、パッケージも変わらず、長く愛されている商品です。こちらの商品は旭川のメーカー様に作って頂いている地産地消の商品です。
３）商品の写真撮影

４）商品に関する説明文の作成＊事前に聞き取り調査した内容と商品に表記されている内容をベースに要約して作成＊言語は日本語、英語、中国語の３種類。

５）スライドショーの作成＊プレゼンテーション用ソフトである”パワーポイント”を利用してスライドを作成。

日本語版と英語版は最初のスライドで紹介文を挿入したが、中国語は挨拶のジェスチャー方式を採用した。

- 研究対象となった商品の写真と３ヶ国語による解説スクリプト -６）アプリ管理画面でのコンテンツ編集＆配信

パワーポイントで作成したコンテンツデータは ”pp2pp” (4) といデータ転送アプリを利用してクラウドの管理画面に移行される。クラウドの管理画面では移行されたテキストの編集だけでなく、下記のようなロボットを制御するコマンドを編集画面に入力する。
１）間：話す前や話す後のインターバルを設定する。

２）声の高さ：「高い」「普通」「低い」の３種類から選択する。
３）スピード：「速く」「普通」「遅く」の３種類から話すスピードを調整する。
４）言語：「日本語」「中国語」「英語」の３種類から選択する。
５）ポーズ（継続/停止）：ロボットのジェスチャーを１３種類から選択できる。例えば、「右を示す」「うなづく」「ばんざい」「おじぎ」等である。
６）始まりの挨拶・終わりの挨拶：紹介の始まりと終わりに挨拶のジェスチャーを挿入することが可能である。その種類は「なし」の選択肢も含めて９種類ある。例えば、「お辞儀をする」「拍手をする」「両手を振る」「叫ぶ」等の人を惹きつけるオプションが用意されている。管理画面にはシミュレーション・セクションがあるため、選択した ”挨拶” オプションをシミュレーションのロボットで確認することができる。
全てのスライドを編集した後は「登録」ボタンを押し終了させることでクラウド上に最新コンテンツ情報が保存される。ロボット側では、Wi-Fi経由で最新のコンテンツに同期することで完成した商品紹介をロボットで実行することが可能となる。
手順は、コンテンツを選択し、スタートボタンにタッチするだけある。自動的にロボットによる商品紹介が開始される。
3-5. 輸送方法
本研究の調査対象地区は知床ウトロにあるホテルである。調査時期は極寒の１月下旬であった。そのためロボット本体を配送するためには振動や寒さに対する対策を十分考慮する必要があった。事前に配送業者と綿密に調整し、ロボットだけを入れるカーゴ型コンテナを利用し、ロボット専用ボックスをブランケットやクッションでカバーすることで振動と寒さに対応させた。

4. AI搭載人型ロボットの情報発信に対する聞き手(受け手)への研究
4-1.アンケート調査項目の設定方法
コトラーは、生産主導のマーケティング(1.0)から顧客中心マーケティング(2.0)、さらには人間中心のマーケティング(3.0)へと、時代や顧客の変化に着目したマーケティングのあり方を論じてきた。しかしながら近年の拡張現実(AR)や仮想現実(VR)といった先端技術の進歩により、マーケ
ティング3.0の発展形としてICTを含むデジタルマーケティングの役割として、オンライン交流とオフライン交流を一体化させるマーケティングアプローチ「マーケティング4.0」を示した。デジタルと顧客とが有意義なつながりを築くアプローチのあり様が着目され、その測定には、「誘引力を高めること」「好奇心を最適化すること」「コミットメントを強化すること」「親近感を高めること」の4つが示されている。以下は、コトラーが示すマーケティング4.0の指標にそって設定した設問である。

4-2.アンケート調査の概要
本調査とアンケート調査の概要は、以下のとおりである。

4-3. アンケート結果(1)性別アンケートに協力いただけた方の性別割合は、男性が 20.0%、女性が 80.0%であった。

(2)国籍
多言語対応できる pepper の情報発信に対して外国人の協力を期待したが、結果、北海道のイ
ンバウン ド主要国外のその他 6.7%以外は、日本人で 93.3%であった。ちなみに、その他の国籍は、フランスであった。
この時期、対象施設の外国人宿泊客の多くはアジアからであったが、流氷目的の添乗員付き団
体旅行 が主体であり、夕食直前の到着と朝食後の早朝出発が多く期待していたほどの売店利用が見られなかっ たこと、また売店利用があったとしても地域限定のお土産には興味がなく、施設の中で食べるつまみや 飲み物の購入が多く調査対象としては不向きであった。

(3)旅行形態
旅行形態は、「個人手配」が 46.7%と最も多く、飛行機と宿泊がセットになった「パッケージツアー(エア+宿泊)」と添乗員同行の「パッケージツアー(添乗員同行)」がそれぞれ 26.7%であった。

(4)Pepper による情報発信の聞き手評価
Pepper による情報発信に対して、「発信情報への好奇心」「好奇心に対する情報の最適化」「情報への納 得(強化)」「Pepper とあなたの親近感」の 4 項目について、7 段階の評価スケールを採用した。もっとも 低い評価は 1、最も高い評価は 7 である。日本人を対象としたアンケートでは、日本人の評価特性から 4- 5 段階評価スケールを採用したものが多いものの、本調査では外国人からの評価も多数とれると想定していたため、一般的に外国人アンケートスケールとして利用される 7-9 段階の細かい評価のなかでも評価スケールが大きい 7 つの評価を採用した。

ɹ4 項目ごとの平均値は、「発信情報への好奇心」が 5.3、「好奇心に対する情報の最適化」が4.4、「情報 への納得(強化)」が 5.1、「Pepper とあなたの親近感」が 5.4 であった。平均値から解釈すると、AI 搭載 人型ロボットによる情報発信は、情報への好奇心や動きながら説明するpepper への親近感と高い評価に 至っているものの、聞き手の好奇心に付加する情報の最適化に至っていないことが解釈できよう。

ɹ次に、項目ごとのスケール比率から、聞き手の評価について更に考えて見たい。前述した平均値からの 分析に加え、7 スケールの平均である 3.5 より高い緑色で示す高い評価が低い項目として「好奇心に対す る情報の最適化」「情報への納得(強化)」が挙げられる。これは、せっかくpepper による情報に耳を傾け てくれたのに、知りたい情報ではなく、かつ聞き手をつなぎとめる強化に至っていないと言えよう。本調 査での Pepper 商品説明は、売店員の商品説明内容を単純にプログラムに読み込んだが、これら評価結果から、母語が通用する日本人に対しては特に、ただ一般的な情報内容の発信をしているのでは、商品の購買など聞き手の行動へ繋がらないと考えられよう。今後は、人からの情報と AI 搭載人型ロボットからの 情報との融合による情報発信と受けてのコミット強化が求められよう。

(5)自由意見
この調査をとおして、Pepper の情報発信改善について、以下 2 つののような意見をいただいた。

ˎQFQQFSΒ͍͠આ໌ͷ࢓ํɻ ྫஸೡͳઆ໌Ͱ͸ͳ͘ɺ࿩͠‫ݴ‬༿ ˎ঎඼આ໌ͳΒɺϓϨθϯͷࡍͷಈ࡞͕͋·Γେ͖͘ͳͯ͘΋͍͍ɻˎ঎඼આ໌ͷࣸਅͷΫΦϦςΟ֬อɻ ྫ৯΂෺ͳΒඒຯͦ͠͏ʹΈ͑Δɻૉࡐ͕Θ͔ΔɻͳͲ - ３ヶ国語アンケートフォーム -5. 考察

5-1. 成果と課題

アンケート調査から次の点が明らかになった。

i. Pepper による情報発信の聞き手評価より”母語が通用する日本人に対しては特に、ただ一般的な情報内容の発信をしているのでは、商品の購買など聞き手の行動へ繋がらないと考えられよう。今後は、人からの情報と AI 搭載人型ロボッ
トからの 情報との融合による情報発信と受けてのコミット強化が求められよう 。”

この点に関しては、プレゼンテーション形式で正確に情報を伝える意図でコンテンツを作成したため、ロボットが本来持っている、”可愛らしさ”や”予期せぬ驚き等のジェスター”、そして”イントネーションやスピード感” で聞き手に面白さや好奇心を与えることができなかったことに原因があると考えられる。今回作成した商品紹介コンテンツは多言語を意識して、インバウンドの方にどんな商品か理解してもらうことを意識して作成した。しかしながら、この手法では音声を単に流す手法と同じであり、効果的な商品紹介とはならない。

ペッパーのコンテンツを作成するアプリは2017年10月までは「お仕事生成」であった。そのため多様なアプリをマッシュアップして使用することに難しい部分があった。しかしながら、2017年11月より新しいバージョンとなりより魅力的なコンテンツ作成が可能となった。

例えば下記のフローチャートで示すように、最初に人を惹きつけるために「呼び込み」動作を挿入する。次に画像認識センサーで客の性別を判断し、それに従った喋り方やイントネーションで商品紹介に移行する。紹介が終了すると自動的に質問コーナーがセットされ、紹介した商品のクイズをしながらコミュニケーションを確立する。最後に参加してくてたことのお礼と挨拶で終了する。このような手法は相手に強いインパクトを与えると考えられる。それは双方向のコミュニケーションが確立しているからである。

ii. 自由意見より＊pepper らしい説明の仕方。(例:丁寧な説明ではなく、話し言葉)＊商品説明なら、プレゼンの際の動作があまり大きくなくてもいい。

＊商品説明の写真のクオリティ確保。(例:食べ物なら美味しそうにみえる。素材がわかる。など)「pepperらしい説明の仕方」が印象的なコメントである。従来の商品説明では、対面式で直接商品担当者が試食等のアプローチを利用して商品説明するか、動画等で商品情報を流す手法に依存していた。AI搭載人型ロボットを利用する利点は、ロボットが持つ動きの可愛らしさや人を惹きつける話し方が特徴と考えられる。この点に特化したアプローチで ”特別にデザインされた” コンテンツを発信することが重要になる。また、AIを搭載しているため、多くの”お客様” と対応することで、多様なセンサーから貴重な顧客データを蓄積できる。蓄積したデータを利用することでクオリティの高い顧客対応プログラムを構築することが可能となる。

商品説明写真のクオリティに関しては、ロボット胸部についている小型のディスプレイでは十分に商品の魅力を表示することが難しい。クオリティや商品インパクトを考えるとデジタルタブレッ
ト端末やスマートフォンを利用した大型サイネージ画面への表示が必要となる。今回の基礎研究ではその部分に関する調査が不十分であった。

２０１７年度は基礎的研究であったが、次年度に向けた明確な研究の方向性が示された結果となった。

5-2. 今後の研究

今後の研究では２０１７年度の基礎研究をベースにして、ロボットの利用を最適化する手法、つまり観光情報や商品をいかに効果的にAI搭載人型ロボットを利用してアピールできるかという点を研究し、提案していきたい。

- AI搭載人型ロボットによる商品紹介関連フォト -6. 資料【補注】(1) https://www.softbank.jp/robot/(2) https://www.softbank.jp/robot/biz/(3) https://ペップレ.com(4) https://ペップレ.com/contents/download-app/index.html【参考文献】

1.伊藤穰一・ジェフ・ハウ(2017):『9 プリンシプルズ 加速する未来で勝ち残るために』、早川書房

2.根来龍之・浜屋敏(2016):『IOT 時代の競争分析フレームワーク』、中央経済社

3.フィリップ・コトラー(2017):『コトラーのマーケティング 4.0 スマートフォン時代の究極法則』、朝日 新聞出版

【pepperを利用した仕事サポート事例】
1. 小売

商品の案内・提案、サービスの呼び込み、マーケティング
2. サービス

各種情報の提供、多フロアや手続きでの言語による案内
3. 自動車

商品の案内、サービスの呼び込み・提案、顧客の情報取得
4. 病院・薬局検査の呼びかけ・案内、健康に関する情報発信
5. 事務所

イベント出展、企業紹介、受付対応
6. 飲食

店舗への呼び込み・誘導、多言語によるインバンド対応、クーポン・決済サポート
7. 金融

商品説明、サービスの呼び込み、マーケティングサポート
8. ホテル・観光

多言語による受付・案内、コンシェルジェサポート、観光地情報発信
9. 介護

介護スタッフサポート、スケジュール管理、レクレーションサポート
10. イベント・展示

来客者へのアンケート、イベントサポート、展示紹介【ペッパーインフォ】＊2014年6月に家庭向け人型ロボットペッパー発表＊２０１４年９月に先行抽選販売受付が開始＊2015年７月に「Pepper for Biz」登場＊2016年２月「ロボアプリマーケットfor Biz」がオープン＊2017年11月「お仕事かんたん生成2.0」提供開始【お仕事かんたん生成2.0の特徴】＊業界、利用シーン別に約１００のテンプレートがある。

テンプレートを利用してすぐに希望するコンテンツを作成できる。

テンプレートはカスタマイズ可能であるため、数万パターンのお仕事フォームができる。

＊インタラクション分析

ロボットが取得したデータをクラウドに蓄積して管理画面で分析できるので、集客やマーケティングで利用できる。
例：接客分析、離脱分析、質問分析＊ロボアプリやマイアプリを管理できる。

コンテンツ作成で、多様なアプリを使って魅力あるコンテンツに仕上げることができる。

＊スマートロボメインテナンス

ロボットの不具合や問い合わせできめ細かい対応をする。