実施期間 2021 年 10 月 1 日～12 月 20 日まで

障害者の鉄道利用についてのアンケート
調査実施団体全国肢体障害者団体連絡協議会（全国肢障協）〒169-0072 東京都新宿区大久保 1-1-2 富士一ビル 4F
TEL.03-3207-5637 FAX.03-3207-5628
メール zenkoku-shishokyo@shogaisha.jp

このアンケートは、パソコンやスマホからネット回答ができます。集計作業もあり、できるだけネット回答いただ
くと大変助かります。ご協力をお願いします。

QR コード以下 URL をクリックすると回答画面が表示されます

https://forms.gle/787mgasAR3ygkwbB8

現在、全国の鉄道駅約１万駅の約半分が無人駅となっており、障害者の社会参加や移動権が後退してきています。
こうした動きの中で、大分では、３人の肢体障害者が「駅の無人化」に反対する裁判（2020 年 9 月 23 日大分地裁に提訴）を起こし、ＪＲ九州に対して「移動の自由」や「合理的配慮」を求める訴訟運動にとりくんでいます。
一方、国・国土交通省は、「駅の無人化に伴う安全・円滑な駅利用に関する障害当事者団体・鉄道事業者・国土交通省の意見交換会」や「特急車両におけるバリアフリー対策に関する意見交換会」などを設置し、障害者の鉄道利用がスムーズにできるよう検討を行っています。しかし、これらの検討の前提が駅無人化の推進や駅員のさらなる削減にあることが見え隠れしています。障害者や高齢者をはじめ、すべての人が安心・安全に鉄道を利用するためには、駅のバリアフリー化はもちろん、駅員等の人的サービスが必要不可欠だと私たち全国肢障協は考えます。
新型コロナ危機の影響により公共交通機関である鉄道の縮小・合理化等がより一層すすめられることが予想される中で、障害者の移動権保障と国民誰もが安全・安心に利用できる鉄道の実現をめざすことを目的に、本アンケートへのご協力を呼びかけます。多くのみなさんの鉄道駅利用時の実態やご意見やご要望をお寄せください。
【複数回答あり以外は、単一回答（１つだけ○で囲む）でお願いします】

Ｑ１．アンケートの回答者
ａ．障害者本人

Ｑ２.お住まいの都道府県

ｂ．代返（①家族②支援者）

都・道・府・県Ｑ３．障害者手帳の有無（＊該当するものすべて）
ａ．身体障害者手帳
級

Ｑ４．手帳記載種類

ｂ．療育手帳（知的障害）
級

ｃ．精神障害者手帳級

ａ．第 1 種ｂ．第 2 種ｃ．なし
（旅客運賃割引対象）

Ｑ５.障害の種別（＊該当するものすべて）

ａ．四肢マヒ（体幹機能障害含む） ｂ．上肢障害 ｃ．下肢障害 ｄ．片マヒ ｅ．呼吸器障害
ｆ．視覚障害（全盲） ｇ．視覚障害（全盲ではない） ｈ．聴覚障害 ｉ．内部障害 ｊ．言語障害
ｋ．知的障害 ｌ．精神障害 ｍ．発達障害
ｎ．その他()
Ｑ６．車イス等の利用

Ｑ７．車イス・補装具等の使用の詳細について（＊該当するものすべて）

ａ．車イス使用
ｂ．杖等の補助具使用
ｃ．単独歩行者
ｄ．その他

ａ．電動車イス（簡易型を含む） ｂ．手動車イス ｃ．シニアカー
ｄ．ストレッチャー ｅ．バギーカー（ベビーカー含む）
ｆ．杖・松葉杖・クラッチ等
ｇ．歩行器・歩行車ｈ．その他()

Ｑ８．介助の必要性（１つ選んでください）ａ．常時介助が必要
ｂ．電車に乗るには介助が必要
ｃ．切符の購入や電車への案内が必要
ｄ．電車の乗り継ぎや行先など情報案内が必要
ｅ．ときどき介助・サポートして欲しいことがある
ｆ．介助は必要ない（単独で利用できる） ｇ．その他（）【注意】以下は鉄道利用時の質問ですが、コロナ前の通常時の利用状況をお答えください。
Ｑ９．鉄道利用で一番多いもの

Ｑ10．鉄道利用の頻度

ａ．出勤・通学
ｂ．買物
ｃ．趣味や習い事など
ｄ．通院
ｅ．仕事や活動
ｆ．観光やレジャー
ｇ．その他（ａ．ほぼ毎日ｂ．週に数回
ｄ．月に数回
ｅ．年に数回） ｆ．ほとんど利用しない
1

Ｑ11．主に利用する鉄道会社（複数回答）
ａ．ＪＲ（
ｂ．民間鉄道（鉄道
ｃ．モノレールｄ．その他（線）線））

Ｑ12．鉄道利用時の困っている度合い
ａ．すごく困っている
ｄ．そんなに困っていない

ｂ．困っているｃ．ときどき困ることがある
ｅ．困っていることはない

Ｑ13．鉄道利用時に実際に困っていることは何ですか？（複数回答あり）
ａ．切符の購入
ｂ．駅がバリアフリーになっていない
ｃ．車イス用のトイレがない
ｄ．車イス用のトイレが少ない ｅ．すぐに電車に乗せてもらえない ｆ．電車に乗る待ち時間が長い
ｇ．駅の無人化
ｈ．乗降介助を事前連絡しなければならない ｉ．乗り換えがスムーズに行かない
ｊ．乗りたい時間の電車に乗ないことがある
ｋ．降りたい駅に降りられないことがある
ｌ．やむを得ず目的地と別の駅で降りたことがある
ｍ．ホーム等で危険な思いをしたことがある
ｎ．改札や自動改札を通ること ｏ．駅員がすくないこと ｐ．電車の遅延などの情報がわからない
ｑ．電車に乗るのをあきらめることがある
ｒ．その他（）
詳しく書ける方は、実態を書いてください

Ｑ14．鉄道利用時の不満

Ｑ15．不満の理由（自由記述）

ａ．すごく不満がある
ｂ．不満があるｃ．ときどき不満がある
ｄ．そんなに不満はない
ｅ．不満はない◆あなたが鉄道駅を利用する際に駅の利用を断られたことがありますか？
Ｑ16．駅利用拒否 Ｑ17．鉄道時の利用を断られた理由（複数回答あり）
ａ．ある
ｂ．ない

ａ．駅がバリアフリーになっていない
ｂ．駅無人化
ｄ．乗り継ぎができないから ｅ．事前連絡がないからｇ．その他（ｃ．駅員が少ない
ｆ．シニアカーだから）断られた理由や状況を詳しくお書きください◆鉄道駅の無人化についてお聞かせください。
Ｑ18．駅無人化 Ｑ19．あなたがよく利用す
Ｑ20．あなたがよく利用する駅で無人化されている場
で困ったことは る駅は無人化されていま合は、その駅名をお書きください。
ありますか？
すか？
ａ．ある
ｂ．ない

ａ．なっているｂ．一部なっている

鉄道
鉄道
鉄道

（夜間等の時間帯、改札やホーム等）

ｃ．なっていない
2

線
線
線

駅
駅
駅

Ｑ21．鉄道駅の無人化で何が一番困りますか？（１つ選んでください）
ａ．駅を利用できない
ｂ．自由に駅が利用できない
ｃ．安心・安全に駅が利用できない
ｄ．事前連絡しないと利用できないｅ．切符などが買えない ｆ．困ったときに聞けない
ｇ．その他（）

駅無人化で困った事例、困っている実態をお書きください◆鉄道切符を購入する際の問題について教えてください。
Ｑ22．購入に困るこ
Ｑ23．切符購入時の困りごとは何ですか（複数回答あり）とはありますか？
ａ．困っているｂ．ときどき困る
ｃ．あまり困らない
ｄ．困っていない

ａ．駅員がいなので買えない
ｃ．券売機が利用できない
ｅ．ＩＣカードが使えない
ｈ．その他（ｂ．みどりの窓口がない
ｄ．障害者割引の切符が買えない
ｆ．待たされるｇ．ネットで買えない）

鉄道切符の購入で困った事例、困っている実態をお書きください◆鉄道利用時の（介助依頼等の）事前連絡の問題について教えてください。
Ｑ24．事前連絡で困る
Ｑ25．事前連絡で困っていることは何ですか（複数回答あり）ことはありますか？
ａ．困っているｂ．ときどき困る
ｃ．あまり困らない
ｄ．困っていない

ａ．自分の希望する電車に乗れない
ｂ．説明するのに疲れる
ｃ．時間がかかる
ｄ．事前連絡したのに鉄道利用時に同じことを聞かれる
ｅ．返しの電話がとれないなど ｆ．待たされる
ｇ．３日前までになど期日指定される（具体的な期日日前までに）
ｈ．その他（）

事前連絡で困った事例、困っている実態をお書きください◆電車の乗降介助について（駅員によるわたり板や手引き等の電車に乗り降りする時の介助）
Ｑ26．乗降時の介助の必要性

Ｑ27．乗降介助の駅員が来なかったことがありますか？

ａ．乗降時は必ず必要
ｂ．ホームがバリアフリー化されていないと必要
ｃ．乗る電車によって必要
ｄ．介助者がいるので必要ない
ｅ．必要ないｆ．その他（）ａ．ある ｂ．ない＊依頼したのに来なかった場合のことを聞いています。

Ｑ28．乗降介助が来なかった体験数を教えてください
ａ．数回程度

ｂ．１０回程度

ｃ．２０回程度 ｄ．それ以上

Ｑ29．乗降介助が来なかったことの影響（複数回答あり）
ａ．電車に乗れなかった ｂ．電車を降りられなかった
ｃ．自力で降りて危険だった ｄ．予定時間に間に合わなかった
ｅ．その他（）介助の駅員が来なかったことで困った事例をお書きください3◆ホームドアの設置について（安心・安全のための必要性）
Ｑ30．ホームドアがない
Ｑ31．ホームドアの必要性について（１つ選んでください）と危険を感じますか？
ａ．常に感じる
ｂ．ときどき感じるｃ．あまり感じない
ｄ．感じないａ．命を守るために必ず必要
ｂ．ホームからの転落防止には必須
ｃ．車イス利用者の安全に必要
ｄ．利用客の多い駅の設置促進
ｅ．ホームドアがあればよいが別の対策でもよい
ｆ．その他（）ホームドアがないために危険を感じた事例、危険を感じる実態をお書きください◆特急列車のバリアフリー化について
Ｑ32．特急列車の利用について Ｑ33．特急列車利用で困っていることは何ですか？（複数回答あり）
ａ．困っているａ．特急列車のバリアフリー化が不十分
ｂ．乗車できない
ｂ．ときどき困る
ｃ．車イスだと車両に入れない
ｄ．車イスの置き場がない
ｃ．あまり困っていない
ｅ．トイレに入れない ｆ．トイレが狭い ｇ．切符が買いにくい
ｈ．その他（）ｄ．困っていない
特急列車のバリアフリー化への要望を具体的にお書きください◆多目的・多機能（車イス利用可能）トイレについて
Ｑ34．トイレの利用について

Ｑ35．トイレ利用で困っていることは何ですか？（複数回答あり）

ａ．困っているａ．多目的トイレがない
ｂ．多目的トイレが少ない
ｂ．ときどき困る
ｃ．利用時に待たされる ｄ．多目的トイレのバリアフリーが不十分
ｅ．トイレが汚い
ｆ．一般トイレが利用できない
ｃ．あまり困っていない
ｄ．困っていない
ｇ．その他（）一般トイレや多目的トイレへの要望を具体的にお書きください

Ｑ36．鉄道利用について改善して欲しいことなど、要望をお書きください

ご協力ありがとうございました。アンケートのワードデータは、以下の全国肢障協のホームページ
http://shogaisha.jp/zenkoku-shishokyo/ にアップしています。

送り先メールzenkoku-shishokyo@shogaisha.jp ＦＡＸ．０３－３２０７－５６２８
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