禁転載複製「中央職業能力開発協会編」

令和５年度 前期 ビジネス・キャリア検定試験
営業・マーケティング分野

３級 マーケティング
試 験 問 題（12 ページ）
１．試験時間 110 分
２．注意事項(１) 試験問題は、係員の指示があるまで開かないでください。
(２) 表紙に記載されている試験区分名が、受験票に記載されている試験区分名と同じか確認してください。
申請している試験区分と異なる試験区分を受験した場合は採点できず、不合格となりますので、ご注意く
ださい。なお、試験開始後に申し出られても、試験時間の延長はできません。
(３) 試験問題は、40題あります。
(４) 試験問題の配点及び合格基準は、次のとおりです。
（配点）問題１～問題40

各2.5点

合計100点（合格基準）試験全体として概ね60％以上の正答。
(５) 関係法令、会計基準、ＪＩＳ等の各種規格等に基づく出題については、問題文中に断りがある場合を除き、令和５年５月１日時点で施行されている内容に基づくものとします。
(６) マークシート（解答用紙）には、①試験区分名、②氏名、③座席番号、④受験番号、⑤生年月日を正確に記入してください。なお、受験番号の最後の桁は、アルファベットですので、数字と間違えないように注意してください。
(７) マークシートにマークする際には、ＨＢ又はＢの黒鉛筆又はシャープペンシルのいずれかで、はっきりとマークしてください。それ以外は使用しないでください。なお、訂正する場合は、採点の際にマークシートの誤読の原因となることがありますので、きれいに消してください。
(８) マークシートには、所定の事項以外は絶対に書き込まないでください。なお、計算等が必要な場合は、問題用紙の余白又は裏面を使用してください。
(９) マークシートにはア～エまでマークする欄があります。問題番号及び問題文に従って正解と思われるものを１つだけ選んで間違えないようにマークしてください。
(10) 試験問題の内容に関する質問には、一切お答えできません。
(11) 試験中にトイレへ行きたくなった場合は、黙って手を挙げて係員の指示に従ってください。
(12) 試験終了時刻前に解答が済み、退出する場合は、黙って手を挙げて係員の指示に従ってください。ただし、試験開始後30分間及び終了前10分間は、退出できません。なお、退出する場合は、周りの受験者に配慮して、静かに退出してください。
(13) 試験終了の合図があったら速やかに筆記用具を置き、係員の指示に従ってください。
(14) 試験終了後、マークシートを必ず提出してください。ただし、試験問題は、持ち帰ることができます。
なお、マークシートが提出されていない場合は、失格となります。
(15) 替え玉受験、試験中に受験者間で情報を授受する行為、指定されたもの以外のものを机上に置く行為、カンニング行為、他の受験者の迷惑となる行為、係員の指示に従わない場合などは、不正行為とみなされます。不正行為とみなされた場合は、直ちに退場となり、当該期に受験する試験区分のすべてが失格となります。
(16) 試験問題の転載、複製などを固く禁じます。
(17) 試験終了後の正解表の公表、合格発表等のスケジュールは、受験票に記載しておりますので、ご確認ください。

R5前-032B01-表紙

禁転載複製

問題１マーケティングの基本概念 に関する記述として適切なものは 、次のうちどれか 。

ア．低成長を迎えた1990年代以降、企業の成長を市場シェアのみで測ることは難しくなってきている。
イ．我が国にマーケティングという考え方がアメリカから導入された当時、最も注目されていたのは 、リレーションシップ・マーケティングであった。
ウ．マーケティングに関わる概念は、その多くが企業の機能部門レベルに関わるものであり、全社レベルに関わるものはほとんどみられない。
エ．ワン・トゥ・ワン・マーケティングとは、ブランドの一つひとつに対してそれぞれ別々のブランド戦略を策定する マーケティングのことを指している。

問題２

顧客志向のマーケティングの実現に最も適した組織編成は、次のうちどれか。

ア．技術、販売等、職能別を基本軸とした組織
イ．Ａ工場、Ｂ工場 等、工場別を基本軸とした組織
ウ．一般市場、専門市場 等、市場別を基本軸とした組織
エ．製品Ｐ、製品Ｑ 等、製品別を基本軸とした組織問題３

マクロ・マーケティングとミクロ・マーケティングの特徴 に関する記述として 不適切なものは、次のうちどれか。

ア．消費者のもとに商品が届くまでの社会的プロセスにおいて公平性がどの程度保持されているかを論じるのは、マクロ・マーケティングである。
イ．日本だけにみられる 商品流通上の構造的な特徴を議論することは、マクロ・マーケ
ティングのテーマとみなされる。
ウ．マーケティング・マネジメントは 、ミクロ・マーケティングにおける主題として位置づけることができる。
エ．ミクロ・マーケティングで議論される対象は営利企業のマーケティングであり 、非営利組織のマーケティングはマクロ・マーケティングの中で論じられる 。

問題４

マーケティング・コンセプトに関する記述として最も適切なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティングはライン機能であるので、マーケティング・コンセプトを構想し実践するのは、マーケティング部門や営業部門に限られる。
イ．マーケティング・コンセプトは、最新にしてかつ高度なマーケティング手法や技法から発想され、構想されるものである。
ウ．マーケティング・コンセプトとは、顧客志向や消費者志向を企業の信条や理念として抽象化し、スローガンに置き換え たものである。
エ．マーケティング・コンセプトによってマネジメントされている企業においては、全マーケティング・システムが消費者のニーズに応えるように形 付けられる。

R5前-032B01-1

禁転載複製問題５

事業部制に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．事業が多角化し、利益構造や事業ドメイン、マーケティング・ミックスが異なる複数の事業を、同じ体制では行い難い場合に採られる組織形態である。
イ．事業部には、ブランドに関する意思決定や利益計画等の大きな権 限と責任が与えられる。
ウ．社員は、所属する事業部への帰属意識が高く、担当製品への愛着心が強いことから、高いモチベーションを生み出し、事業部の発展につながる。
エ．事業部間の連携や情報交換が盛んになるとともに、複数の事業部（製品）を経験した幅広い人材が必要となることから、事業部間における人事異動も積極的に進められる。

問題６

マーケティング環境におけるタスク環境として適切なものは、次のうちどれか。

ア．競争環境イ．技術的環境
ウ．社会・文化的環境
エ．人口統計学的環境問題７

マーケティング環境に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティング環境は様々なきっかけにより変化するので、 企業はマーケティング環境の安定化に努めなければならない。
イ．マーケティング環境には、政府の金融政策や商品取引に関わる法律も含まれている。
ウ．マーケティング環境には、商品開発力や財務力といった企業内環境は含まれない。
エ．マーケティングでは顧客が重視されるので、株主は考慮すべきマーケティング環境には含まれない。

問題８

戦略マーケティングの展開 に関する記述として最も適切なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティングに関する内容は多面的であるが、トップ経営者は マネジャー や従業員が担当すべき業務内容を掌握し、詳細な指示を行う責任がある。
イ．企業全体の包括的な戦略策定に当たり 、経営資源の配分や人事制度等で事業部門間の競争を刺激し、事業レベルの競争優位を達成させる。
ウ．市場細分化により標的とする顧客を決定し、競争相手の確定を行うのは 、機能レベ
ル戦略の重要な機能である。
エ．多角化した複数の製品を提供している企業は、企業全 体の包括的戦略遂行と個々の事業単位における戦略遂行の調和を図る必要がある。

R5前-032B01-2

禁転載複製問題９ターゲット・マーケティングの採用によって期待できる効果 に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．製品企画のための顧客ニーズが鮮明になる。
イ．広告や情報伝達のための媒体選択が明確になる。
ウ．市場で自社の強みを生かせる 特許技術の活用が容易になる 。
エ．マーケティング・チャネル の選定が容易になる。

問題10

ＳＷＯＴ分析に関する記述として適切なものは、 次のうちどれか。

ア．消費者の評価する各ブランドの組合せの類似性を分析するためのツールである。
イ．企業のもつ経営資源を模倣不可能性や希少性などによって評価するためのツールである。
ウ．政治的、経済的、社会的、技術的な環境を総合的に評価するためのツールである 。
エ．企業にとっての強み、弱み、機会、脅威を分析するためのツールである。

問題11

サービス・マーケティングにおけるインターナル・マーケティングの考え に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．顧客の獲得よりも顧客の維持に主眼を置くべきという考え
イ．サービス提供者である従業員の満足向上を経営指標の一つと捉えるという考え
ウ．サービス・マーケティング・ミックスの要素間の整合性を保つべきという考え
エ．サービス提供者と顧客とのインタラクティブが顧客満足につながると いう考え

問題12

マーケティング・ミックスに関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティング・ミックスについては、単純化した考え方から詳細に分類したものまで様々な学説が展開されてきた。
イ．アメリカ・マーケティング協会に よる1948年のマーケティング定義では、 マーケティング・ミックスの考え方に ついて詳細に触れられている 。
ウ．マーケティング・ミックスは、マーケティング目標を効果的かつ効率的に達成するように開発されるべきである。
エ．マーケティング・ミックスの要素としては、マッカーシー （McCarthy,E.J）が提唱し た ４ Ｐ ＝ 製 品 （ Product）、 価 格 （ Price）、 プ ロ モ ー シ ョ ン （ Promotion）、 チ ャ ネル（Place）が一般によく知られている。

R5前-032B01-3

禁転載複製

問題13

マーケティング・ミックスを実行した後、修正する場合にチェックすべき事項として最も重要なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティング・ミックス諸要素の実行にかけたコストを精査すること。
イ．マーケティング 部門の担当者から、修正すべき点の意見を聞くこと。
ウ．ターゲット顧客に対して、マーケティング・ミックスへの評価を調査すること。
エ．流通業者から、マーケティング・ミックスヘの要望をヒアリングすること。

問題14

マーケティング情報システム（ＭＩＳ）の構築や運営・管理に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．ＭＩＳは、組織の中の情報フローを常時統制するシステムとして継続的に管理されなければならない。
イ．ＭＩＳは、全ての社員が全体を網羅する情報群に容易にアクセスし、活用できるように設計しなければならない 。
ウ．マーケティング・リサーチで収集されたデータは、今後利用することを想定してＭＩＳの中に保存されなければならない。
エ．ＭＩＳは、コンピュータ・システムそのものを指すのではなく、組織内の情報に 関わる人や施設や手続なども含む総合的な概念である。

問題15

因子分析を使ったポジショニング分析に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．新製品の導入ポジションを探る際だけでなく、既存製品のリポジショニングを考える際にも利用される。
イ．因子分析を使ったポジショニング分析を行うためには、消費者の製品に対するイメージや評価が測定されている定量的なデータが必要である。
ウ．ポジショニング・マップ（あるいは知覚マップ）上では、似ていると消費者が知覚している製品同士が近くに配置される。
エ．ポジショニング・マップの座標軸には、 客観的な測定が可能な製品の物理的 特性を用いる。

問題16

数値データの尺度に関する記述として不適切なものは 、次のうち どれか。

ア．名義尺度とは、 記号のように 識別情報しか有しておらず、大小関係に関する情報も大小の量的な差に関する情報も持ち合わせていない尺度のことである。
イ．金額ベースで記録されている 売上高は、四則計算の全てが適用可能な 比例尺度が用いられている。
ウ．アンケート調査などでよく用いられる評定尺度やリッカート尺度は、マーケティン
グ・リサーチの領域では 順序尺度とみなされることが多い。
エ．定量データとは、一般に間隔尺度か比例尺度が用いられている数値データのことを指す。

R5前-032B01-4

禁転載複製問題17

消費者のブランドに対する態度を測定する際に 、よく利用されるフィッシュバイ
ン・モデルに関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．同じブランドであっても、それに対する態度は消費者ごとに異なる可能性がある。
イ．ブランドに対する態度は、消費者がその ブランドを製造している企業についてどのようなイメージを持っているか によって決まってくる。
ウ．多属性態度モデルの一種である。
エ．ある特定の消費者にとって評価の高い属性を有しているブランドは、評価の低い属性を有しているブランドよりも肯定的な態度が形成される。

問題18

消費者の購買行動に影響を及ぼす社会的要因に関する記述として不適切 なものは、次のうちどれか。

ア．冠婚葬祭等にみられる様々な風習や衣食住等に見られる文化的な習慣が、製品やサービスの評価基準の選択に影響を及ぼすことがある。
イ．家族のライフサイクル上のどの段階に位置しているのかによって、知覚されるニーズが異なってくることがある。
ウ．製品の購入経験がどれぐらいあるのかによって、 製品やサービスを選ぶプロセスの複雑さが変わってくることがある 。
エ．自分が所属している集団、あるいは自分が所属したいと思う集団が、製品やサービスの選び方を規定することがある。

問題19

ライフスタイルの分析に関する記述として不適切なものは 、次のうちどれか。

ア. ライフスタイル分析を適切に行うには、人口統計的、地理的、社会経済的情報の分析を別途行う必要がある。
イ．コーホート分析とは、長期時系列データから、消費者を時代効果、加齢（年代）効果、世代効果に分けて分析する方法である。
ウ ．Ａ Ｉ Ｏ 分析 と は 、Age（ 年 齢）、 Income（収 入 ）、 Occupation（ 職 業 ） の 頭文 字 を取ったもので、それらの組合せで消費者のライフスタイルを分析し、市場の細分化をしていく方法である。
エ．ＶＡＬＳ分析とは、ライフスタイル分析の代表的なプログラム で、スタンフォード・リサーチ研究所による「価値およびライフスタイル・プログラム」の略称である。

R5前-032B01-5

禁転載複製問題20

消費財と産業財に関する記述として 最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．継続的に使用される商品は消費財となり、継続的に使用されない商品は産業財 となる。
イ．同じノートパソコンであっても、 個人が自分用のために購入する場合は消費財となり、企業が仕事用のために購入する場合は産業財となる 。
ウ．生産・加工のために、計画的・合理的に購買されるものは、産業財である。
エ．一般に、消費財は産業財より、日常的 ・慣習的に購買される。

問題21

マーケティングにおける製品の基礎的特質 に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．マーケティングでいうところの製品とは、消費者や買手企業の問題を解決する便益の束と理解できる。
イ．マーケティングにおける製品 とは、中核となるコア製品、実際製品、 拡張製品の三重構造になっていると考えられる。パッケージやデザインなどは、見たり触ったりすることができるため、三重構造の一番外側の拡張製品を提供していると理解できる。
ウ．買手の期待物が売手の提供物を超えている場合、欲望を満足させる過程は欲望に依存するという意味の依存効果によって、両者のギャップが無くなり均衡に向かうと考えられる。
エ．成熟製品の場合、消費者や買手企業のニーズやウォンツを創造する ウェイトがより高くなる傾向にある。

問題22

以下に示す ブランド設定に関する図 において、第Ⅲ象限に当てはまる語句として適切なものは、次のうちどれか。

ブランド化

非ブランド化

自社ブランドⅡⅠ

他社ブランドⅢⅣ

ア．ノー・ブランド
イ．ＯＥＭブランド
ウ．ライセンスド・ブランド
エ．ブランド・スポンサー

R5前-032B01-6

禁転載複製問題23

価格設定の基礎に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．資材高騰の環境下では、 コスト・プラス法は買手にとって有利な価格設定方法である。
イ．消費財の価格設定をする際には、どのような流通チャネルで販売するのかが重要になる。
ウ．産業財の価格設定をする際には 、買手が組織的意思決定により購入することを意識する必要がある。
エ．一旦、設定された価格を下げると、逆に売れなくなる商品もある。

問題24

付加価値が高く、競合企業の模倣が困難な新製品を市場投入する場合に採用する価格政策として最も適切なものは、次のうちどれか。

ア．ぺネトレーション価格政策
イ．スキミング価格政策
ウ．マークアップ価格政策
エ．バリュー価格政策

問題25

流通チャネルが長くなる要因 として不適切なものは、 次のうちどれか。

ア．生産及び消費が地理的に分散されていること 。
イ．チャネル統制が必要であること 。
ウ．潜在的顧客数が多いこと 。
エ．販売や修理などに特別な技術が 不要なこと。

問題26

開放的チャネル政策の特徴に関する記述 として最も適切なものは、次のうちどれか。

ア．企業がある一定の販売地域において、ごく少数のチャネル構成員にだけ当該商品の販売を認めるものである。
イ．ある企業の同じ商品を取り扱う流通業者同士の競争を一定程度、抑制できる。
ウ．販売先に自社製品の優先的な販売を要求することが難しい。
エ．限られた販売先に販売努力を集中できるので、販売業者への指導・援助を基に自社製品の販売高を伸ばすことができる 。

R5前-032B01-7

禁転載複製問題27

安全在庫に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．販売においては、小さな単位で販売しても、その商品を仕入れる段階では、一定のまとまった単位で仕入れをするのが普通である。このとき、発注ロットサイズが大きいほど、一定期間の平均在庫量は増えていく。
イ．将来の不確実性や調達のための時間のバラツキに対して、品切れの可能性を回避するために在庫を保有する。
ウ．ピーク時の需要に対応できない、あるいは対応しようとすると設備等の使用効率が悪くなる場合、早い時期に少しずつ作り溜めしておくこととなる。このような場合に在庫が発生する。
エ．物流センターにおいて作業員が不足したり、配送車が時間どおりに帰ってこなかったり、といったような準備不足やトラブルによって、在庫がある地点に滞留する 。

問題28

トータル・ロジスティクス に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．顧客に対して最小限の費用で最大限の物流サービスを提供するために、ロジスティクス機能の垂直統合を追求する取組
イ．原材料の供給から消費者に至るまでのビジネス・プロセス全体の最適化を追求する
取組
ウ．顧客満足化の視点にたった顧客サービスを追求しつつ、各機能間のトレード・オフを解消するような取組
エ．顧客の視点に立ち、物流サービスが自社の競争優位に働くように、ロジスティクス・システム全体を管理する取組

問題29

企業間におけるデータ通信の仕組み として適切なものは、次のうちどれか。

ア．ＰＯＳ
イ．ＪＩＴ
ウ．３ＰＬ
エ．ＥＤＩ

問題30

パッケージングの果たす役割に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．ブランドを識別する。
イ．需要の価格弾力性を高める 。
ウ．製品の消費を支援する。
エ．記述的及び説得的な情報を提供する。

R5前-032B01-8

禁転載複製

問 題 31 以 下 に 示 す マ ー ケ テ ィ ン グ ・ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 概 念 に 関 す る 記 述 に お い て 、（）内に当てはまる語句の組合せとして最も適切なものは、次のうちどれか。
マーケティング・コミュニケーションの概念とは、営業担当者による説明活動や、各種メディアを活用した広告活動など様々なプロモーション手段を通じて、売手の提供財の（ ① ）を市場に伝え、買手の（ ② ）を喚起し、速やかなる購買を促し、 更には購買後の満足感を抱かしめ、その提供財や提供企業に対する長期的な（ ③ ）の醸成・維持を目的とする概念である。
ア．①：属性イ．①：属性②：共有②：欲望③：イメージ③：好感度

ウ．①：魅力エ．①：魅力②：共有②：欲望③：イメージ③：好感度

問題32

以下に示す＜事例＞に基づいた場合、 新製品発売前に話題を作るコミュニケーシ
ョン手法の核として最も適切なものは、次のうちどれか。

＜事例＞
新製品の本格発売の前に、いくつかの話題性のある製品情報やコンテンツを第三者であるマスメディアなどに提供し、記事として取り上げてもらうことがある。それは、当該企業が直接発信した情報と比べ、第三者が記事などで取り上げた情報は、情報の受け手にとって信頼性が高いと判断される傾向にあるためである。 その結果、消費者や流通販売の現場で発売前に既に話題となって当該新 製品情報やコンテンツが浸透し、来店促進、購入促進、予約販売等への大きな成果やブランド・イメージの醸成・信頼につながっている。
ア．販売促進イ．広告
ウ．パブリシティエ．人的販売R5前-032B01-9

禁転載複製問題33

プロモーション・ミックスの開発 に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．プロモーション情報の内容や表現、そしてプロモーション・ミックスの具体的な方法は、消費財 、産業財を問わず、標的顧客のニーズや戦略に依存する。
イ．プロモーション・ミックスにおいて、消費財と産業財で重視すべきプロモーション・ツールが異なる要因の一つとして、売手と買手の間の情報格差の違いが挙げられる。
ウ．プロモーション・ミックスでは、使用する プロモーション・ツールの特性を考慮し、効率的かつ効果的に組み合わせることで、シナジー効果が生まれるようにすることが重要である。
エ．プロモーション・ミックスにおいて用いる プロモーション・ツールは、そのツールごとに情報の受け手の特性が変わるため、それぞれの受け手が理解しやすいように コンセプトを修正した上で 表現する必要がある。

問題34

プロモーションにおけるコミュ ニケーションの成功条件に 関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．メッセージは、意図した受け手の注目を引くように計画し、伝えられなくてはならない。
イ．メッセージは、意図を伝えるために、送り手と受け手の共通の 社会的地位を踏まえて記号化しなければならない。
ウ．メッセージは、受け手に必要を喚起し、それらの情報ニーズを満たす方法を示さなければならない。
エ．メッセージは、受け手が望ましい反応をするように心を動かされたとき、その所属集団の状況にふさわしいようなニーズを増す方法を示さなくてはならない。

問題35

マーケティングの仕事は、市場潜在力の発見で始まるといわれている。 この市場潜在力と生産と消費の隔離との関係に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．空間的隔離において、当事者同士が近 ければ近いほど、市場潜在力は大きくなる。
イ．時間的隔離において、時間的なズレが小さければ小さいほど、市場潜在力は大きくなる。
ウ．知覚的隔離において、商品を知っている 消費者や、それに関心のある消費者が少なければ少ないほど、市場潜在力は大きくなる。
エ．生産者と消費者の価値的 隔離が小さければ小さいほど、市場潜在力は大きくなる 。

R5前-032B01-10

禁転載複製問題36

卸売業の財務面に見られる一般的な傾向 として最も適切なものは 、次のうちどれか。

ア．設備投資が多いため、固定費型の費用構造をとる傾向にある。
イ．現金取引が多いため、売上債権は少ない傾向にある。
ウ．粗利益率が高いため、高収益体質の傾向にある。
エ．販売機会の損失を避けるため、棚卸資産が膨らむ傾向にある。

問題37

小売業の定義に基づく小売業者の説明として不適切なものは、次のうちどれか。

ア．産業用使用者に対し、大量又は多額 に商品を販売する 者。
イ．個人用又は家庭用消費のために、商品を販売する 者。
ウ．自社で販売した商品の家庭への出張修理も行う 者。
エ．商品を製造し、その場所で個人又は家庭用消費者に販売する 者。

問題38

社会環境と小売店の置かれている状況 に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．消費者ニーズの多様化や製品ライフサイクルの短縮化により、小売店はできるだけ発注の意思決定の延期化を図っている。
イ．インターネット通信販売の台頭により、店 頭で商品を確認し、ネット販売でより安価な商品を購入する、いわゆるショールーミングという問題が起こっている。
ウ．業界特性として労働生産性が低く、少子高齢化の進行により慢性的な人手不足に陥っている。
エ．ＤＸの推進に伴い設備投資が多額となり、 それに伴った変動費の増大により経営が圧迫されている。

問題39

サービス・マーケティング特有の一般的特徴に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア．購入前に見ること、触れること、聞くことが出来ない。
イ．生産と消費が同時に行われる。
ウ．労働集約性が低く、標準化が難しい。
エ．非貯蔵性・不可逆性があり、提供後は消滅する。

R5前-032B01-11

禁転載複製問題40

以下に示す＜事例＞に基づいた場合 、作成したポジショニング・マップにおいて、Ｐ店に該当するポジションとして最も適切な ものは、次のうちどれか。

＜事例＞
Ｐ店は、Ｚ社のフランチャイズ・システムで、顧客が自由に生地や具材を組み合わせたピザを、目の前で本格的な窯焼きで提供することが売りのイタリアン・レストランである。食材を本部が一括仕入れし、セントラル・キッチンで加工して提供することにより、顧客ごとに異なる調理の負担を軽減している。顧客からは「思いどお りの ピザ を 美味 しく 食べ るこ とが で きる 」と 人気 を得 てい る 。注 文手 順は 、「①ピ ザ の 生 地 を 選 ぶ 」、「 ② ピ ザ の サ イ ズ を 選 ぶ 」、「 ③ ソ ー ス の 種 類 を 選 ぶ 」、「 ④ ト ッ
ピングの具材を選ぶ」、「⑤チーズの種類と量を選ぶ 」である。
近隣の地域では、Ｐ店のほかに、ファミリー・レストラン、高級寿司店、家族経営の定食屋の人気が高い。Ｐ店では、その人気店について各々のサービスの特徴から、次のポジショニング・マップを作成した。Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄにはそれぞれ４つの店舗のうちのいずれかが位置づけられている。
資本集約的ＡＢ

スタンダード ・サービス

カスタマイズ ド・サービス
Ｃ

Ｄ
労働集約的

ア．Ａ
イ．Ｂ
ウ．Ｃ
エ．Ｄ

R5前-032B01-12