様式２

令和2年度 指定管理業務事業評価書
施設所管課

生涯学習課

１ 指定管理者
施設名

吉野川市民プラザ及び吉野川市多目的グラウンド

設置の目的

市民のスポーツの推進及び健康の増進を図り、心身の健全な育成と明るく豊かな市民生活の向上に寄与するため。

指定管理者

吉野川市賑わい創出パートナーズ

指定期間

令和２年４月１日から令和５年３月３１日まで
吉野川市民プラザ

指定管理者が行う業務の範囲

吉野川市多目的グラウンド
吉野川市立鴨島図書館

２ 利用者数等の状況
項目（利用人数、催し物参加者数等、苦情件数等）
利用者数等
苦情・要望等件数

吉野川市民プラザ条例第４条第１項及び第２項に規定する事業の実施に関する業務、施設及び附属設備の維持管理に関する業務、利用の許可に関する業務、利用料金の収受に関する業務
施設及び設備の維持管理に関する業務、利用の許可に関する業
務、利用料金の収受に関する業務、設置目的の達成に資する事業に関する業務
施設及び附属設備の維持管理に関する業務、吉野川市立図書館条
例第３条各号に掲げる事業に関する業務

平成29年度－

平成30年度
－

令和元年度
－

令和2年度
190,631人－－－12件

３ 施設の利用状況・サービスの提供
評価項目

執行状況及び自己評価（指定管理者記載）①新規の利用者とは事前の打合せと利用注意事項の確認を実施。②年度末には利用者調整会を実施
し優先団体等予約漏れのないように配慮。③トレーニング室はコロナ感染リスク低減のために利用回数、時間制限を設定して運営。④図書館として定められた冊数、期日内の貸出・返却等、市立図書館条施設等の利用許可例を遵守し、市民に対して公平公正に対応した。⑤市民にとって必要かつ中･長期的な視点を持ち選書（貸館）に関する業務を実施。また、県内の図書館と協力して相互に賃借を実践した。⑥新型コロナ感染拡大防止のための入館者への協力や返却された全ての図書や貸出袋の消毒、イベント参加時の検温、個人情報の記入等、新型コロナ感染の防止に努めた。
①初回利用者が又来たいと思える接客接遇の定期的なスタッフ教育。②駐車場の利用に関して事前に混雑予想される場合の土日祝祭日で大会等の際には社協とスタッフ駐車場への誘導の実施。高齢者利サービスの提供に関す 用の場合は発券機使用方法など手続きまでスタッフがキメ細かくフォロー。③来館者一人一人に適切かる業務
つ平等の原則に則り、きめ細かく対応。④アリーナ利用者が多く駐車場が混雑する際には指定管理者が共同して車を誘導。⑤図書館内案内だけでなくプラザ施設内で来館者が困っている場合は市民に寄り添いながら案内を行うように指導している。
担当課モニタリング結果
評

価指示事項

（所管課記載）新型コロナウイルス感染症の影響により、4月から5月にかけて施設の臨時休館や利用制限を行った。
また、施設について、細心の注意をはかり利用者に対してきめ細やかな対応ができている。
特になし。

４ 管理に係る実施状況（施設管理、事業運営、指定管理者の継続性・安定性）
評価項目
施設等の維持・管理に関する業務

管理執行体制自主事業に関すること担当課モニタリング結果
評

価指示事項

執行状況及び自己評価（指定管理者記載）①建物グラウンドの法定、定期点検は計画的に実施し毎月の月次報告書で実施対処報告。②常時清潔な状態を保てるように早朝からの館内清掃作業実施。③スタッフの午前午後夜間の巡回による安心安全の確保と事前のトラブル危険の回避。④図書館内の巡回により整理、整頓を実施。（施設の破損等の確認作業）①プラザ内代表者会議を実施し賑わい創出の為の施策と情報の共有。②ミズノ独自の顧客満足(CS向上プロジェクト)の担当者を選任しスタッフ全員に教育をし利用者満足度向上に繋げる。③スタッフ共有
連絡帳を通じて午前午後スタッフで利用者の問い合わせ対応など引継ぎ事項を明確にしている。④図書
館独自のアンケートを実施し、利用者のニーズを把握して改善に努めている。⑤毎日のスタッフミーティ
ングで情報を共有。開館中の報告事項は迅速・正確に責任者の館長から他の指定管理者、自治体担当者へ報告。
①バドミントン、卓球、運動遊び、韓国語講座、お話会、読み聞かせ講座などほぼ毎週開催している。季節に応じてのイベント開催しているが初年度はコロナ感染緊急事態宣言の影響で実施出来ていないイベントもあり令和３年度は更に多種なイベント等実施予定。②お話会、歴史講座、読み聞かせ講座、季節の工作イベント、親子映画会、雑誌付録プレゼント、ハロウイン、クリスマス、料理教室、一日図書館員など年間を通じて計８２回実施。③鴨島町内の小学校７校、中学校２校、特別支援学校１校、発達支援施設１カ所、適応指導教室１カ所、学童保育２校、児童館１校、高齢者施設３カ所、計１８カ所（約１，０００冊）に月１回ごとに配本事業を実施。
（所管課記載）指定管理者において適切に維持･管理が行われ、新型コロナウイルス感染症対策についても、施設の換気や消毒を適切に行っている。また、感染対策を徹底し、開催可能な自主事業を選択し実施されている。
新型コロナウイルス感染症の影響がいつまで続くか不透明だが、指定管理者側で対応できる取組の推進をお願いしたい。

様式２５ 収支状況（費用効果）
評価項目
実
【収入】
指定管理委託料

執行状況【指定管理業務】（指定管理者記載）
績計【収入】
166,100,000円 指定管理委託料

画
166,100,000円

収入合計
【支出】
人件費
維持管理費
運営費
保険料
経費等の収支の状況
租税公課【指定管理業務】
施設管理費
備品購入費
資料費
事業費
本社管理費
負担金
その他経費
消耗品費166,100,000円

収入合計
【支出】
85,592,451円 人件費
19,267,600円 維持管理費
6,702,201円 運営費
356,267円 保険料
6,599,600円 租税公課
2,070,003円 施設管理費
0円 備品購入費
11,204,990円 資料費
1,006,658円 事業費
13,595,000円 本社管理費0円 負担金3,561,876円 その他経費
4,540,800円

166,100,000円

支出合計

154,497,446円

166,100,000円

収支差引（次年度繰越金）

11,602,554円

実績【収入】
自主事業収入(教室、イベント、体験会等）
自販機収入
物販収入
コピー機使用料収入
図書カード発行手数料
読書通帳発行手数料
その他収入
経費等の収支の状況【自主事業】
収入合計
【支出】
施設使用料
講師料
光熱費
物販原価
その他経費
支出合計

指示事項

計画

【収入】
852,817円 自主事業収入
802,491円
394,072円
2,770円
25,500円
27,400円
4,422円

1,320,000円

自動販売機及び物販収入
コピー機使用料収入

2,109,472円

551,000円
15,000円

収入合計【支出】
126,221円 施設使用料
353,900円 講師料
294,755円 その他経費
243,555円
92,370円

1,886,000円

1,110,801円

1,886,000円

330,000円
880,000円
676,000円

支出合計（所管課記載）担当課モニタリング結果
価支出合計

執行状況【自主事業】（指定管理者記載）

評価項目

評

89,289,000円
34,848,000円
5,652,000円
261,000円
5,433,000円
1,515,000円
200,000円
11,199,000円
2,213,000円
9,440,000円
1,320,000円
4,730,000円

効率的な運営ができている。
特になし。

６ その他
評価項目

執行状況及び自己評価（指定管理者記載）

来場者からの意見・要望等の対応①アリーナの冷暖房使用料が高すぎる。→担当部署に報告。②館内の表示がない。解りづらい。→案内看板の設置。③図書の数や種類が少ない。→利用者のリクエストも参考にしながら計画的に選書を進めていく。④希望の本が見つけにくい。→利用者にとって探しやすい館内図やブックリストを設置し、利用者が相談しやすい雰囲気づくりに努める。レファレンス力の向上を図る。

その他特記事項①オープニングイベントは令和３年４月に延期実施予定。②ミズノビクトリークリニック（バレーボール）、忍者教室実施予定。③鴨島図書館読み聞かせライブ＆ペイント（５月は絵本を発見しようのイベント）実施予定。
（所管課記載）担当課モニタリング結果
評

価

指示事項

指定管理者として解決できる要望には迅速な対応を行い、担当課と連携が図れている。
特になし。

７ 昨年度の改善指示事項の対応
指示事項（何を、いつまでに）特になし。

担当・分担・市・指定管理者

対応状況（進捗・納期等）