セグメント別事業概況

デリバリー事業

用し、お客様の在宅率の高い時間帯に一斉配達を行う「チーム集配」を推進することで、配達品質および生産性の向上に努めました。その結果、営業収益は前期比 1.9% 増加の 1 兆 145億64 百万円、営業利益では前期比1.0% 増加の409 億65 百万円となり、増収増益を達成することができました。
国内市場においては、お客様の多様化するニーズに対して高品質なサービスで対応すべく、「 Today Shopping Service 」
や「ネットスーパーサポートサービス」など、主に企業のお客様 向けにグ ループ 連 携とその 機 能を最 大 限に活かしたソリューションの拡販を継続してきました。一方、個人のお客様に向けては、会員制サービス「クロネコメンバーズ」のサービ

山内 雅喜

ヤマト運輸株式会社代表取締役社長 兼 社長執行役員

スラインナップを拡充しました。これまで「クロネコメンバーズ」の会員様向けサービスとして、「 宅急便受取指定」
や「宅急便店頭受取りサービス」などを提供してきましたが、当期はそれに加えて「クロネコメンバーズ」の会員カードに電子マネー機能を追加しました。これにより、宅急便運賃決済はもちろ

デリバリー事業では、「まかせて安心」の基本理念の下、国ん 、コンビニエンスストアなど日常のお買い物にも「クロネコ内市場、海外市場においてグループの経営資源を活用し、おメンバーズカード」をご利用いただけるようになりました。

客様の生活を便利にする事業展開に取り組んでいます。国内

海外市場においては、アジアの経済圏一体化により、モノ・市場においては、商品・サービスの進化、商流向けのソリュー

カネ・情報のボーダーレス化が起こっており、当社では、「グション提案強化、地域活性化ニーズへの対応を柱に、競合他ローバルダイレクト」など、海外での原材料の調達、製品の生社に圧倒的な差をつけた宅急便を目指します。海外市場にお産、日本への輸入までボーダーレスに対応しています。また、

いては、アジア圏における宅急便事業の拡大を進め国内外一すでに事業を開始している上海・シンガポール・香港に加え、貫輸送サービスの開発・推進を目指しています。

2011 年 9 月よりマレーシアで新たに宅急便事業を開始し、アジア圏でのサービスを拡大してきました。
「クール宅急便」
や2012 年 3 月期を振り返ってデリバリー事業では当初、震災の影響懸念がありましたが、復旧・復興活動も本格的に始まり、緩やかな景気持ち直しの「宅急便コレクト」、「 時間帯お届け」など、国内で磨き上げた商品やサービスが進出国・地域において徐々に受け入れられ、取扱個数も順調に増えてきています。の初気運の中、中期経営計画「 dAn-ToTSu3 か年計画 HoP 」
年度として、収益基盤である小口商流市場における営業力強化とグループの力を結集したソリューション営業強化をはかりました。

中期経営計画「 dAn-ToTSu3 か年計画 HoP 」の 2 年目となる2013 年3 月期についても、お客様のニーズや期待に他社より結果、当日便などの当社のネットワークを活かした戦略的一歩先に応えることで、シェア・品質・コスト競争力のアップにな差別化商品が強みとなり、通販市場を中心とする新規荷主つなげていきます。また創業 100 周年にあたる2020 年 3 月の獲得や既存荷主からの増送が奏功し、宅急便については過期に「社会から一番愛され信頼される会社」になることを目指去最大の取扱数量となりました。

します。国内市場においては、宅急便の再成長をはかり競合

一方、クロネコメール便については、コンプライアンスを重視した荷受の厳格化により取扱数量が減少しました。
費用面においては、業務量予測が困難な状況下において、業務量に応じてフィールドキャストと呼ばれるパート社員を活16

2013 年 3 月期の取り組み

Yamato Holdings Co., ltd.

他社に対し圧倒的な差をつけ、海外市場においてはアジア圏における宅急便事業を加速させるという2 つの大きな事業方針を軸に、さらなる成長を実現していきたいと思います。

と「流通ソリューションプロバ
1. 国内市場「地域・生活密着」:」の出荷支援を行う「 FRAPS（ Free Rack Auto Pick System ）イダー 」
で、圧倒的な品質向上の実現

機能を活用した新サービスまで、お客様の企業活動を支援す「地域・生活密着」
については、宅急便の成長力復活をはる新事業の展開を推進していきます。

かっていく中で、政府、地域行政、他企業とのタイアップなど

2. 海外市場 : 宅急便アジア展開の加速・強化

により、会員制サービス「クロネコメンバーズ」なども活用しながら「生涯生活支援プラットフォーム」の確立による新しい事

今後の宅急便事業の海外展開につきましては、引き続きア業領域への参入を目指していきます。すでに、社会福祉協議ジア圏での事業可能性調査および展開を進め、着実に宅急便会や地元商店などと協力した地域密着お買い物便の開始や、事業を展開する地域を広げていきます。物流インフラとして宅急便の配達時にお届け先のお客様の安否確認を行うサーの宅急便ネットワークをアジアのより広い範囲に拡大していビス、さらには、地域の産業振興、雇用促進、地域活性化を目くと同時に、日本同様の高品質・高付加価値サービス商品を指す行政とのタイアップなど、全国では提案中のものも含め、提供し、グローバル化を進める企業のさまざまな物流ニーズ多くの案件が動き出しています。こうした案件を拡大していに応えていきます。当期中にアジア圏宅急便ネットワークと、き、当社が地域になくてはならない存在、あるのが当たり前

沖縄国際物流ハブを活用した深夜便を含む沖縄発着の豊富なのインフラになることを目標に取り組んでいきます。

国際ネットワークの融合により、国内からアジア各国への「国一方、企業向けソリューションでは、日々高度化するお客様

際宅急便」
および法人向け
「国際間小口輸送サービス」の翌日のニーズに対応すべく倉庫運営、在庫管理、販売促進、販売配達サービスや、新たな「アジア圏ドアツードア一貫輸送プ後のアフターフォローといった、お客様のサプライチェーンラットフォーム」を構築します。さらに2013 年秋竣工予定の改革を支援するソリューションを提供していきます。グルー「羽田クロノゲート」
を新たな戦略拠点として機能させ、従来のプソリューションの強みを活かし、宅急便ネットワークとIT（情物流センターでは考えられない付加価値をお客様に提供して・FT（ 決済）機能を駆使した、いわば「物流版のク報）・LT（物流）いきます。

ラウドサービス」
で、最適・最新の状態の物流サービスを柔軟

このように、国内・海外市場での取り組みを推進する中で、に提案します。具体的には、ヤマトビジネスメンバーズを通じ時間設計に基づいた最適な「チーム集配」体制を構築し、お客たグループ商品提供による幅広い問題解決型サービスの提様のニーズに合った高品質なサービスを提供するとともに、案から、修理品の回収・通販商品の返品などの複雑な業務をシェア・品質・コスト競争力のアップを推進し、宅急便のさらな当社が一貫して管理する回収物流やお客様の繁閑に合わせてる利便性向上、お客様との密着度の向上をはかっていきます。

宅急便の仕組み発送のお客様受取りのお客様（法人・個人）（2012 年 3 月期）

取扱店

約 25 万店

セールスドライバー

約 5 万 4,000 人

直営店

拠点

小集団

拠点

小集団

（法人・個人）多店舗化の促進（約 3,900 店）

約 3,900 店

拠点

小集団• いつでも何度でも行く の高密度ネットワーク• 時間を差別化した高度なサービス品質• 自社社員による集配体制• 車に頼らない集配 環境・安全対策

拠点

ベース

幹線輸送

（全国76 か所）

（アウトソース）

ベース

拠点

小集団

小集団

拠点

小集団

情報インフラの高度化• 携帯端末を利用したリアルタイムな荷物問い合わせシステム• お届け予定 eメール・ご不在連絡 eメール

携帯端末

• 代金引換などの決済サービス

携帯端末

情報・決済データ

AnnuAl RepoRt 201217

BIZ- ロジ事業

当期の国内での取り組みの1 つとして、自治体と共同で、鳥取県に「山陰流通トリニティーセンター」を開設しました。これは、同県境港市の港湾機能に、ヤマトグループが持つ IT・LT・FTの機能を付加したプラットフォーム拠点で、日本に拠点を置く中小サプライヤーのグローバル展開をサポートするものです。このサービスにより、顧客企業のコスト削減はもとより、調達・販売活動の円滑化、地域の産業振興・雇用促進に寄与しています。
また、海外での新たな取り組みの1 つとして、中国・上海で、
金森 均

ヤマトロジスティクス株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

アスクル株式会社のオフィス用品の当日配送サービスを開始しました。 これは、国 内 で 展 開 中 の「 Today Shoppingのロジスティクス機能・ノウハウを同エリアに合致すService 」る形に進化させたもので、注文から配達まで 1 日以上を要していたリードタイムを半日に短縮しました。このサービスにBIZ-ロジ事業は、ヤマトグループの経営資源にロジスティク
ス機能や国際輸送機能を組み合わせた需要者目線の革新的より、お客様企業の販売拡大はもとより、地域の消費者の利便性向上にも寄与しています。

な流通ソリューションモデルの開発を通じて、お客様、そしてこのようなサービスを開始した背景には、従来の荷主（売りさらにその先にいる消費者へ 、期待を超える感動・満足の提手）に対するサービス向上から需要者（買い手）目線のサービ供を目指しています。

ス提供への進化と、お客様や地域社会との共存共栄の精神があります。

2012 年 3 月期を振り返って2012 年 3 月期の営業収益は、通信販売業界向けサービスや貿易関連サービスのご利用の拡大に加え、新たに開始した

BIZ-ロジ事業では、お客様毎、地域毎に、常にロジスティクスソリューションを進化させながら、着実に事業領域を拡大しています。

医療器械関連サービスが好調に推移し、824 億79 百万円となり、前期に比べ 0.6% 増加しました。営業利益は、医療器械関182013 年 3 月期の取り組み

連サービスの新規事業展開や、グローバル調達支援サービス「 dAn-ToTSu 経営計画2019」達成に向け、BIZ-ロジ事業は、の拡大に伴う費用増加が影響した結果、36 億 63 百万円とな「ロジスティクスのボーダレス化」と「ロジスティクスイノベーり、前期に比べ 1 百万円減少しました。

ションの実現」を目指します。

Yamato Holdings Co., ltd.

海外事業展開においては、アジア域内での企業間貨物の路線運行・域内輸送事業へ参入し、各地域ニーズに合わせたワ都市と日本全国との時間および距離のさらなる短縮を目指します。

ンストップロジスティクスの提供を行います。また、「 グローBIZ-ロジ事業は、ヤマトグループの経営資源の有機的な結バルダイレクト」
では、メール通知サービス、国際間保冷輸合をはかり、ロジスティクスのボーダレス化とイノベーション送、国際間決済といった、IT・LT・FT を駆使した複数の新機能を通じて、より豊かな社会の実現に貢献します。

を追加し、お客様、消費者へのさらなる感動・満足の提供を目指します。
国内事業展開においては、「 FRAPS（ Free Rack Auto Pick」の活用により、在庫フリーという新たな概念を実現
System ）します。これは、従来のようなお客様の商品をお預かりして出荷するサービスとは根本的に異なる考え方で、在庫がどこに複数あっても、宅急便ネットワークに最速で乗せることができる新サ ービスです。さらに 2013 年秋に竣工予定の「羽田クロノゲート」
においては、国内と海外、陸海空の結節点という地の利と、ヤマトグループ各機能の結合により、世界各国・各FRAPS

FRAPS
当日発送分／在庫分
ロールボックスパレット

メーカー
1 ロールボックスに商品をセット

お近くのFRAPSセンターへ

FRAPSセンター

小売店
最短4時間配達

2 dPS（digital Picking System）の表示に従いロールボックスからピッキング

3 出荷・お届け

AnnuAl RepoRt 201219ホームコンビニエンス事業

での仮設住宅に対する家電配送設置により復興支援活動を積極的に行ったことに加え、上記プラットフォームによる中小メーカー向け家電製品の一貫型センドバックサービスや、住宅設備メーカー向け無梱包用ボックス輸送などの新サービスが収益増加に寄与しました。
引越事業では、ネットワークの強みを活かしたボックス単位輸送の引越や、リサイクル品の販売、レンタルサービスをはじめとしたお困りごとの解消を提供する生活関連サービスを提供してきました。

市野 厚史

ヤマトホームコンビニエンス株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

2012 年3 月期においては、被災地域での移動型リサイクルショップによる家具家電の出張販売を通じて復興支援活動を積極的に行うとともに、そこでつかんだニーズを全国の過疎ホームコンビニエンス事業では、お客様の玄関から一歩踏地域などに提供するなど、新サービスとして展開しました。まみ込んだ生活空間へのサービスを提供する役割を担い、家庭た震災後の引越需要の取り込みや「イエナカ役務」の部屋の模内だけでなく、オフィスの不便を解消し、生活を便利・豊かに様替えやクリーニングサービスなど引越後の生活支援を新する総合生活支援サービス業を展開しています。

サービスとして提供し、生涯を通じてお客様の利便性の向上をはかることで収益増加に寄与しました。

2012 年 3 月期を振り返って

営業収益は、引越事業は堅調に推移し前期を上回ることが2012 年 3 月 期 は 長 期 経 営 計 画「 dAn-ToTSu 経 営 計 画

できたものの 、エコポイントや地上デジタル放送への完全移2019」および 、中期経営計画「 dAn-ToTSu3 か年計画 HoP 」

行が終了した影響により家電の配送設置件数が想定以上に落の初年度として、生活者の家庭生活をより充実させる新サーち込んだ結果 477 億 15 百万円となり、前期に比べ 2.6% 減少

ビスの開発に主軸をおいた事業展開と、東日本大震災によるしました。

被災地への復興支援活動を積極的に進めてきました。

また、当期は 44 百万円の営業損失となりましたが、生産性

大型の家具・家電製品の配送から据付設置を行うセッティ

向上施策の推進やオペレーションの統合による費用の圧縮、ングデリバリー事業は、ヤマトグループの全国ネットワークと固定費の圧縮より、前期に比べ 5 億 74 百万円の改善となりま配送同時セッティングサービスを武器に、生活者の「製品をすした。

ぐに使いたい」というご要望に応えるとともに、修理・工事やアフターケアを加味したプラットフォームを構築するなど新規サービスを積極的に展開してきました。

2012 年3 月期においては、東日本大震災による被災エリア

20

Yamato Holdings Co., ltd.

2013 年 3 月期の取り組み
中期経営計画「 dAn-ToTSu3 か年計画HoP 」の2 年目となる2013 年 3 月期は、生涯生活支援と法人活動支援において積極的な新商品・新サービスの投入により新規市場を開拓する発するとともに、ユーザーニーズに応えるサービス拡充や新とともに、既存事業の商品・サービスのブラッシュアップを行サービス投入により、既存事業を再成長させて収益拡大をはうことで、成長路線へ舵を切ります。また事業運営の後方支かります。

援ならびにコスト構造改革を併せて行い 、増収増益を実現します。

さらに、ご家庭・オフィスへのサービスは、当グループの経営資源である全国ネットワークを最大限に活かし、地域性を

当社は 3 か年計画初年度の 2011 年 10 月1 日に機構改革を考慮した商品として提供をしていきます。

行い、家庭生活をより充実させお客様の生涯生活支援を実現

また、サービス提供のラストワンマイルを担うテクニカルド

する「ホームコンビニエンス事業」と、企業活動の充実を目的

ライバーについては、当社独自の技術力認定基準を設け、さとした「ビジネスコンビニエンス事業」に事業を再編しました。

らなるレベルアップと拡大を目指した育成・研修を継続していホームコンビニエンス事業は、セグメントされた市場毎に、くとともに、全社員に対して再度 CS 研修を行うことにより品暮らしを豊かに、便利にする商品を開発して、お客様の生涯生質向上を推進していきます。

活支援を実現するとともに、暮らしのサポートサービスと相乗させ、既存の商品・サービスの再成長を実現します。

今後も社会の変化を的確に捉え当社にしか提供できない新サービスを提供し、お客様の利便性向上を継続的に続けるこ

ビジネスコンビニエンス事業は、既存ネットワークを活用した商品ラインナップにより、平月／平日型の新たな市場を開とにより、ヤマトグループの企業価値を高め、成長を見据えた経営を行っていく所存です。

セッティングデリバリー
ヤマトメーカー

梱包・発送据付け・設置

消費者

AnnuAl RepoRt 201221

販売拡大やコスト削減につながるソリューション提案を積極

e- ビジネス事業的に行っています。

2012 年 3 月期を振り返って
e-ビジネス事業では、お客様の業務プロセスの効率化や潜在的な課題の解決に向けて、情報機能に物流機能、決済機能を融合させたソリューション提案を積極的に行いました。また、ヤマトグループ全体の事業展開に伴うシステム開発および運用を行いました。
電子マネー関連サービスにおいては、フィナンシャル事業

皆木 健司

ヤマトシステム開発株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員と連携し、複数のブランドの電子マネー が 1 台で決済できる「マルチ電子マネー決済端末」の設置・運用を推進してきましe-ビジネス事業では、企業向け ASP サービスや情報システ

た。当期においては、飲食店などのお客様における端末の設置件数が増加し、収益を拡大させました。

ム開発などの情報サービス事業に取り組んでいます。
を切りICT（ Information and Communication Technology ）またe-ロジソリューション事業では、通信機器事業者様や口に、お客様のパートナーとしてその業務プロセスの効率化ケーブルテレビ事業者様など、製品の個体管理を必要とするおを推進することにより、潜在的な課題の解決を支援し、顧客の客様に向けて、宅急便事業の荷物追跡ノウハウを活用した モ

e- ロジソリューション
個体管理により、スピーディーかつ正確な回答

ヤマトグループのお取引先のお客様

お取引先

ヤマトグループのオペレーション

生産拠点

情報履歴管理お客様

保管・輸配送

物流拠点

モノの流れ

販売拠点

トレーシングにより情報を一元管理

22

Yamato Holdings Co., ltd.

情報の流れ

ノ の流れや所在を可視化するサービスを提供しています。当

関連サービスなどが拡大し、355 億4 百万円となり、前期に比期においては、既存のお客様の管理件数が増加したことに加べ8.2% 増加しました。営業利益は、電子マネー関連サービス

えて新規のお客様のご利用も拡大し、事業を伸長させました。に関わる先行投資が増加した結果 67 億 3 百万円となり、前期

e-オンデマンドソリューション事業では、製薬業界のお客様に比べ 0.1% 減少しました。

をはじめとして、販促品の管理・オンデマンド印刷・適時配送により営業効率アップや在庫削減を実現するサービスを展開

2013 年 3 月期の取り組み

し、事業を拡大させました。

まず 1 つ目として、商品力の強化を進めます。既存サービ

e- 通販ソリューション事業では、需要拡大が見込まれるネッスのブラッシュアップはもちろんのこと、e-ビジネス事業とヤトスーパー分野において、小売業者（スーパーマーケット、百マトグループの経営資源を組み合わせて、より多くのサービ貨店など）に向けて、Webシステムの構築から商品配送、代金ス創造、事業創出を進めていきます。さらに他社サービスと決済までを一括して提供する「ネットスーパーサポートサービも連携し、オンリーワンのソリューション提供につなげます。

ス」
を展開しています。ヤマトグループの複合機能を有したこ

2 つ目として、販売力を強化します。e-ビジネス事業とヤマのサービスは、高齢化・過疎化を背景にした社会動向にマットグループが持つネットワークの活用をはじめ、市場に影響チしたサービスとしてその総合力を評価いただき、堅調に事力のある外部パートナーとの協業によりソリューション力を業を成長させました。

高め、幅広く、かつ厚みのある販売体制の下、顧客ニーズを海外展開においては、ヤマトグループのアジア進出に歩調掘り起こし、ソリューション提供を進めます。

を合わせてICT の側面から牽引しました。また、当社独自の台以上、ヤマトグループの総合力を提供できる優位性の訴求

湾での事業展開についても積極的な活動を推進しました。

を推し進め、お客様の業務プロセスを効率化するために、新以上の結果、営業収益は、 モノ の流れを可視化するサー

たなソリューションを提供し続け、ソリューションプロバイ

ビスやお客様の販促品を管理するサービス、ネットスーパーダーとして豊かな社会の実現に貢献します。

ネットスーパーサポートサービス
ご依頼主

お届け先
電子マネー決済に対応

注文（ネコピット、インターネット）

・店舗内ピッキング
・セールスドライバー集荷

ベース

宅急便
センター

当日配達

AnnuAl RepoRt 201223

フィナンシャル事業

通系電子マネーを追加し、現在は全電子マネーの約 99%に対応しています。これにより、玄関先においてセールスドライバーがモバイル端末で電子マネー決済に対応する、国内唯一のサービスを可能としました。
さらに2012 年 1 月には、スマートフォン・タブレット端末に合わせた決済画面の提供など、普及が進む多様な決済手段への対応を強化しました。
また、海外で決済ソリューションを提供するため、2010 年

1 月より上海とシンガポール、2011 年 2 月より香港、2011 年
栗栖 利蔵

ヤマトフィナンシャル株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

9 月よりマレーシアで宅急便コレクトの取扱いを開始しました。
以上の結果、電子マネー対応の推進により宅急便コレクトの決済件数が増加したことから、営業収益は541 億15 百万円となり、前期に比べ 3.3% 増加しました。営業利益は、電子マ

2012 年 3 月期を振り返って
フィナンシャル事業では、国内外で決済・金融ソリューショネー関連サービスの運用費用などが増加した結果 99 億 38百万円となり、前期と同水準となりました。

ンを提供し、生活者の便利と事業者の流通改革を実現するパートナーとなることを目指し、通販商品配達時の代金回収業務や企業間の決済業務など、お客様の要望に合わせたあらゆる決済手段の提案に取り組んでいます。
決済における利便性向上として、従来の代金引換・クレジッ2013 年 3 月期の取り組み
フィナンシャル事業では、事業者・利用者すべての地域社会におけるさまざまな決済シーンにおいて、便利で快適なサービスの創出に取り組み続けます。

トカード・デビットカードに加え、電子マネー払いの対応を積B2C 市場においては、通販事業者向けにオンリーワン商品極的に進めています。市場における電子マネー決済金額につである「宅急便コレクトお届け時電子マネー払い」のさらなるいては、取扱高が年々増加し、2010 年時点で約1 兆7,500 億

拡 販と利 用 促 進 を 展 開 すると同 時 に、「 Today Shopping

円を超え、いまや生活に欠くことのできない決済手段となっを切り口としたグループソリューション提案に取り組
Service 」ています。

み、通販市場軒先決済高シェアno.1 達成に向け、取り組んでこのような状況に対応すべく、2010 年 6 月には、国内初と24いきます。

なる、1 台で複数ブランドの電子マネー決済に対応する端末をまた、生活の中で発生する支払いシーンにおける不便・不開発し、宅急便コレクト「お届け時電子マネー払い」を発売しま

満の解消を軸に、物流ネットワークの組み合わせによりさらした。当初、利用可能な電子マネー の種類は、流通系およびに利便性を提供する生活支援プラットフォームの確立を目指

独立系電子マネーに限られていましたが、2011 年5 月から交していきます。

Yamato Holdings Co., ltd.

成長する通信販売市場と宅急便コレクト（単位：% ）
10.0

9.0
8.4
8.0
6.8

6.7
6.2

6.0
6.0
5.4

4.1

4.0

4.1

3.2

2010

2011

2.00n20082009

通信販売売上高（前期比）

n2012

宅急便コレクト個数（前期比）

出所：公益社団法人日本通信販売協会「クロネコあんしん決済サービス」とB2B 市場においては、また、海外通販利用者の利便性向上のために、欧米の通販ヤマトグループの物流機能を組み合わせて、顧客企業の納事業者に対する代金引換サービスの提供を開始し、さらに中品・調達などをワンストップにする流通改革ソリューションを堅部品メーカー の国際資材調達をサポートするグループソ提供します。また、買い手企業と売り手企業の経営改善に貢リューション「グローバル調達支援サービス」と連携し、企業献するよう、物流に付随し発生する金融課題に対し、最適な間の輸出入に伴う決済代行サービスを始めます。
このように国内外で決済・金融ソリューションを提供し、生サービスを提供することで、顧客企業の事業拡大に貢献して活者の便利と事業者の流通改革を実現するパートナーを目指いきます。

していきます。

代金引換サービス
1 売買契約通販事業者

2 商品発送

購入者

3 配達

4 集金

物の流れ

ヤマト

6 振込精算

お金の流れ
商品代金発送商品を担保に精算を実施
通販事業者の資金繰り改善へ

5 一時預かりデリバリー事業運賃

フィナンシャル事業

集金手数料

AnnuAl RepoRt 201225トラックメンテナンス事業

2012 年 3 月期を振り返って
営業収益は211 億 88 百万円（前期比 7.6% 増）、営業利益はとなり、前期に対し増収増
25 億 14 百万円（前期比 17.8% 増）益となりました。当期は作業効率面に加え、太陽光発電や省エネ照明Led などを新たに導入した環境対応新モデル型整備工場「スーパーワークス」
を、新たに関東圏で2 店（群馬県・埼玉県）展開しました。これにより全72 工場中「スーパーワークス」
は 20 店となり、さらなるネットワーク強化につながりました。このネットワーク力を活かし、お客様の都合の良い時間帯に整備を行う「時間軸車検」
や、月々の整備費用を平準化する

佐々木 敬史郎

ヤマトオートワークス株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員「メンテナンスパック12ヶ月定額払い」などのサービスを積極的に推進した結果、ヤマトグループ外の車検台数は38,000 台

トラックメンテナンス事業では、物流・流通事業者向けの車となり、前期比 108.4% の成長を得る結果となりました。また

両整備工場として「 24 時間365 日営業」
「 稼動を止めない整備」

東日本大震災では被災地域にある3ヶ所の当社施設が被災し「時間軸車検」「 巡回点検」など、業界初のメンテナンスサービ

ましたが 、早急な施設復旧による物流インフラ確保に邁進しスを拡大させてきました。
「オンリーワンビジネスからナンました。

バーワン企業へ」のビジョンの下、ヤマトグループのdnAである「お客様の立場に立って不便を便利に変えていく」という視2013 年 3 月期の取り組み

点に立脚し、物流・流通事業者を中心とした企業の車両メンテ「スー2013 年 3 月期は環境対応新モデル型整備工場のナンス、車体・タイヤのメンテナンス、そして燃料供給などのパーワークス」の拡大と「車両管理をキーワードとした総合的ワンストップサービスを提供しています。

なコンサルティング事業」を目指し、取り組みを加速させます。

また、リスクマネジメントパートナーとしての保険コンサル

スーパーワークスのさらなるネットワークを強化することで、ティング業務や、施設・設備・物流機器の最適管理を提案し、より地域のお客様に密着した事業展開をはかっていきます。

お客様の事業活性化に貢献できるトータルマネジメント事業

また、これまでの「車両保守の視点」から「経営支援の視点」を目指しています。に立つサービスを充実させ、「メンテナンスパック12ヶ月定額

作業効率と環境面を徹底的に追求した新スーパーワークス

スーパーワークス群馬工場：
2011 年 10 月竣工

26

Yamato Holdings Co., ltd.

スーパーワークスさいたま工場：
2012 年 1 月竣工

太陽光発電

工場内作業風景基本コンセプト 3 つの「 C 」と1 つの「 C 」

払い」
や「タイヤマネジメントサービス」のさらなる推進と、新サービスである「ボディメンテナンスサービス」
や「運送事業トラックメンテナンス事業は、物流・流通事業者の経営支援者向け安全教育プログラム」の導入をはかることで、車両メンを切り口に、3 つの「 C」を柱としてワンストップサービスを提テナンスに関わるコストの予算化と管理できる仕組み、さらに供しています。
（ Compliance ）1 点目が、経営の基盤であるコンプライアンスは安心安全のノウハウをお客様へ提供していきます。
また、ワンストップサービスを実現するため、保険代理店としての「リスクコンサルティング業務」
や「施設・設備機器のメです。移動型工場「リペアワークス」
により、法定点検の実施率を向上させました。
（ Convenience ）2 点目が、利便性を追求したコンビニエンスンテナンスマネジメント業務」の推進を加速させます。

です。
「 24 時間 365 日稼動体制」を推進し、車両が稼動していない時間帯に車検・整備を行うことができる体制構築を目指しています。

スーパーワークスの展開マップ

3 点目が 、事業用車両の稼動率向上支援や調達力を活かし2012 年3 月31 日時点72 拠点中20 店→22 店へ拡大予定

たコストダウン（ Cost down ）です。代替などの余剰車両保有北海道を抑制する施策や、法定点検実施率向上を目的とした予防整備を推進することで、突発的なコスト抑制へとつなげています。また、全国ネットワーク力を活かした最適な部品および燃山形料の調達を行い 、高品質かつ低コストな商品・サービスをお宮城客様に提供しています。

福島

兵庫

福岡

香川

大阪

愛知群馬東京

三重 静岡

埼玉

茨城

そしてもう1 つの「 C」
がクリーン（ Clean ）です。時代背景に

千葉

倣い 、環境面の取り組みとして、太陽光発電機能や省エネ照神奈川明 LED などをスーパーワークスへ導入しました。またリビルド部品やリユース部品の推奨を行うことで、物流・流通事業者の環境対応を支援しています。

沖縄

車両整備事業
車両安全管理タイヤマネジメント

リスクコンサルティング事業

3C+1C

燃料調達

コンプライアンス、コンビニエンス、コストダウン+
クリーン

損害保険代理店

生命保険代理店

物流整備メンテナンス事業
物流機器整備物流機器販売AnnuAl RepoRt 2012

27

「 JITBoX チャーター便」は、複数の企業グループのネットその他ワークを用いたボックス単位輸送を通じて、お客様の要望に合わせた「適時納品」や「多頻度適量納品」という価値を提供するサービスです。当期においては、イベント関連の輸送案件や、ゲーム筐体の入替に伴う回収案件などが増加し、取扱本数は前期を上回る結果となりました。
営業利益は、ヤマトホールディングス株式会社がグループ各社から受け取る配当金などを除くと11 億 57 百万円となり、前期に比べ 50.9% 増加しました。

JITBoX チャーター便

営業利益

JITBOX チャーター便の取扱実績（単位：百万円）（単位：本）

25,000500,000

19,86320,000400,000

18,63415,000390,233
368,409380,270

300,000
11,877200,000
1,872

2,000
1,500

1,157

1,000

100,000

767

500
02010

2011

n ヤマトホールディングス株式会社を含む
n ヤマトホールディングス株式会社を除く

28

Yamato Holdings Co., ltd.

201202010

20112012