主な質問と答弁

問

よりよい接 遇の実 践
コミュニケーション能力向上を目指した研修等を実施ている。交通管理者である
警 察 は、「 歩 車 分 離 式 信 号に関する運用指針」の中で、渋滞悪化や円滑な交通への悪影響などを総合的に勘案し、導入の適否を判断するおいて段階的に接遇の技術 を図り、丁寧なサービスが としている。そのため、本性や交通量等を勘案し、円踏まえ、個々の交差点の特歩車分離式信号機
滑な交通環境への影響を見据えた上で、警察に要望していく必要があると考えて交差点を通行する歩 については、以前からスク（自由松風会） いる。高砂小学校前交差点

淳基

導入促進の要望を職員の業務に関し、 場にある管理職に対し、接 組んでいきたい。

（ふじさわ自民党） を学び、接遇を指導する立 実施できるよう今後も取り 市としては、地域の要望を直人

課題の共有化を図り、丁寧な対応に取り組む
桜井
質問
市民や業者とのやりとりの 遇 指 導 者 養 成 研 修 を 行 い、中で、さまざまな問題が生 職場内での指導能力の向上じていると思うが、市民サ を図り、よりよい接遇の実ービス向上のためにも、そ 践に努めている。また、コ 吉田
うした問題を起こさないよ ミュニケーション能力の向う防止に取り組むべきであ 上については、若手職員が 質問る。そこで、本市では、ど 職場内で意思疎通を円滑に 行者の事故防止に効果を上 ランブル化の要望が挙げらけ、財源不足に対する歳入 のスリム化と事業の効率化 いる。平成二十三年度の節確保の取り組み、国・県予 を進め、事業内容の再点検 電による使用電力量の削減

算の編成状況の把握と反映 や事業成果の検証を行うこ 率については、二十二年度

公共施設は約一二％となっという五本の柱を基本とし とで、事業見直しや改善を 比 で、 一 般 家 庭 は 約 七 ％、ている。本市の電力政策の中でも、エネルギー消費のエネルギー消費施策抑制については、重要課題て二十四年九月に編成方針 図ることとしている。

を示し、現在、編成作業を行っている。

地 産 地 消を 目 指す

（自民クラブ藤沢） 実践できる省エネ、節電対和広の一つであるため、市民が題となるが、その財政規律 市川

質問 財政規律の堅持が課を広く捉え、収支均衡だけでなく市民ニーズに合致し 質問 原発依存から脱却し、策への取り組みについてのないサービスの供給を排除 エネルギー転換を目指した 啓発活動に取り組んでいる。

し、市民に適切な租税負担 まちづくりを行うに当たり、 エネルギーの地産地消のを求める「効率性」を実現 使用するエネルギーをでき 観点からの施策については、することも含むという新し る限り減らすべきと考える「 藤 沢 市 地 球 温 暖 化 対 策 実

い 公 共 の 考 え 方 が あ る が、が、昨年度の市内全域にお 行計画」の中で、エネルギりを進めていくこととしてける使用電力量の削減率を ーの地産地消型のまちづく

また、エネルギーの地産 いる。具体的には、太陽光管理監督者に対しては、職 信号機の導入を本市でも促 に、藤沢警察署は、円滑な 関係者の意見をまとめ、道 と考えるが、どういう点に 答弁 財政規律を堅持した 聞きたい。のような内容の研修に取り 行うための研修を実施し、 げているという歩車分離式 れていたが、平成二十三年 地区交通安全対策協議会等 の財源の動向は重要である 方向性を聞きたい。

窓口対応での問題解 場のリーダーとしてコミュ 進すべきと考えるが、市の 交通環境への影響等の課題 路管理者である神奈川県と 重きを置いて、平成二十五 財政運営の方向性について組んでいるか聞きたい。
答弁

し、住民の福祉の向上を図 り組み可能な電力政策及び 度による普及促進やごみ処決に当たっては、来庁者へ ニケーション全般の意識改 見解を聞きたい。また、歩 からスクランブル化できな も協議を進め、条件整理が 年度の予算編成を行うのか は、適正な行政水準を確保 地消の観点から、本市で取 発電システムの設置補助制の説明や適切な案内が必要 革を図るための知識、技能 行者や自転車の横断が非常 いと判断した。しかしなが できた段階で警察に要望し 聞きたい。

用した発電などがある。な答弁 市政運営の基本方針 ることと認識している。ま 今後の方向性についても聞 理施設における焼却熱を利である「郷土愛あふれる藤 た、最少の経費で最大限の きたい。

東日本大震災による お、この計画は、来年度に財政規律の堅持

信 頼 に 基 づ く 藤 沢 の 再 生 」う努め、歳入歳出の収支の 電力不足のため実施された 改定を予定しており、温室沢 の 創 生 」、
「 公 正・ 効 率・ 住民サービスを提供するよ 答弁

収支均衡と効率性をと な る た め、「 Ｆ Ｕ Ｊ Ｉ Ｓ の習得を図る研修を実施し に多い高砂小学校前の交差 ら、現在は、信号交差点内 たいと考えている。
ＡＷＡにこやかクレド制度」ている。なお、これらの研 点を歩車分離式信号機によ での歩行者の交通事故防止
通量調査等の結果によって（※１）のさらなる実践と 修では、実際に窓口で起き りスクランブル化すること の観点から、地元要望や交のため、市政目標である五 均衡を堅持することが、健 計画停電により、電気の大 効果ガスの削減を中心とし（みんなの党藤沢） つのビジョンの実現に向け、全な財政運営の基本である 切さと地域で使うエネルギ た考え方から、電力政策な

歩車分離式信号機の は、検討するとの方針が示 有賀 正義

挨拶や接客等の接遇能力、 た問題等を題材とし、職員 は可能か聞きたい。
職場内の情報伝達を円滑に おのおのが課題の共有化を 答弁行うためのコミュニケーシ 図る中で、一層の市民サー 導入は、歩行者の安全性の さ れている。 今 後 は、 二 十ョン能力の向上を目指した ビス向上のためにどう対応 確保と交通の円滑化という 四年十一月の交通量調査の 質問 市税収入の大幅な増 行財政改革の推進、事業の と考えている。職員のコス ーを地域で生み出すことの どエネルギー計画を取り込

順次、ＥＤを積極的に導入して電 室など点灯時間が少ない箇 入に至らなかった。
ついても推進すべきと考え る。 窓 ガ ラ ス に つ い て は、き改修計画を策定し、しかし、等、非構造部材の耐震化に 止型テレビ台に固定してい 度に行う点検の結果に基づ ため、消費電力の少ないＬ 大きいことなどから、更衣 電力の余力がないため、導研修を各階層別に実施して すべきか研究、検証を行っ 視点から有効であると考え 結果を踏まえ、周辺自治会、加が見込めない中、国から 重点化、事業の優先順位づ ト意識の徹底を図り、行政 重要性が改めて認識されて んだ見直しを考えている。
いる。具体的に、接遇能力 ている。研修を通じて、職の向上については、若手職 員の人間力、対応力の向上
員を中心に各階層別研修に と職場における接遇の充実

るが、その点検状況と今後 破損時に細かく砕け、角が 非構造部材の耐震化を進め、気使用量の削減を図るべき 所については、ＬＥＤでは 最近はＰＰＳの電力供給量している。今後も施設の改 できる可能性が見えてきたの進め方を聞きたい。また、なく丸みを帯びた破片とな その後、校舎についても取 と考えるが、その取り組み なく、省エネ蛍光灯に交換 がふえたことにより、活用非構造部材が耐震化されて るガラスを 採 用しているが、り組んでいきたい。児童生 について聞きたい。

いなければ、折り畳み式ヘ 今後は、飛散防止対応型窓 徒の安全確保のため、でき 答弁 平成二十一年度から 修等の際に設置を進めると ことから再検討を行ってい事業者の選定に当たってルメット等、児童生徒の生 ガラスの採用も検討してい るだけ早期に対応していき 二十三年度までに、建てか ともに、トイレへの人感セ る。

命を守る防災用品が必要と きたい。今後の進め方とし た い と 考 え て い る。 な お、えを予定している六会市民 ンサーの導入検討など、施に加え、発電方法にも留意ては、文部科学省において 折り畳み式ヘルメットは頭 センターを除く市民センタ 設の省エネ化を積極的に進 は、価格や信頼性、安定性電気料金を縮減する したいと考えている。ＰＰ

非構造部材の点検状 非構造部材の耐震化の推進 部保護の観点から有効と考 ー、公民館、新館一階の市 めていきたい。

考えるが、どうか。
答弁

況については、学校による を掲げており、教育施設で えるが、保護者負担等の課 民窓口センターにＬＥＤを 質問にＬＥＤを導入する予定で 現在の供給量の状況と活用 止のため、排出係数が低い

総合市民図書館や新館など 至らなかったと聞いている。傾向にある。地球温暖化防で 得 た 財 政 効 果 を 活 用 し、電力供給量が足りず導入に 果ガスの排出量が多くなる

については「夏の節電対策」電気購入を検討していたが、電中心であるため、温室効毎月の安全点検のほか、一 あるとともに災害時の避難 題があり、今後研究してい 導入してきた。二十四年度 ためＰＰＳ（※２）からの Ｓが供給する電気は火力発級建築士等有資格者による 場所となる屋内運動場、武 きたいと考えている。
施設点検を年一回行い、修 道場について、平成二十七

電 気 料 金の 縮 減
ＰＰＳの再検討をある。ＬＥＤの設置に当た を再検討するか聞きたい。 再生可能エネルギーからの二十四年二月の時点 発電を中心とした事業者を井や照明器具等の脱落防止 した際に、逆Ｔ型の転倒防 明などについて、二十五年 質問 脱原発を進めていく 時間が長いほど節電効果が ではＰＰＳの利用が集中し、現在調査している。

（※2）PPS…特定規模電気事業者。電力供給を事業とする会社のうち、一般電気事業者には該当せず、50kW以上の高圧電力を必要とする需要家を対象に電力の小売供給を行う事業者。

（※1）FUJISAWAにこやかクレド制度…プロとしてのおもてなしの精神をもって、相手のニーズに真摯に向き合い、「ありがとう」と言われる接遇に、一丸となって取り組む制度。

歩車分離式信号機の設置が要望されている高砂小学校前交差点

体の耐震化はもとより、天 は、デジタルテレビに変更 運動場や武道場の天井、照 （神奈川ネットワーク運動・藤沢） り、価格が高いことや点灯 答弁て、校舎、体育館の構造躯 化として、テレビについて る。このため、まず、屋内 青木 仁子（藤沢市公明党） 繕等により安全確保を図っ 年度を目途に調査及び対策

正人

校舎等の非構造部材の耐震化を推進
武藤

学校の防災対策

学校の防災対策とし ている。非構造部材の耐震 を 講じるよう求められてい児童生徒の安全を確保
質問

天井や照明器具等の非構造部材の耐震化を進める⑷
平成25年（2013年）1月25日

ふじさわ市議会だより No.208