JFMAジャーナル別冊 調査研究部会 特集号

オフィス・ワークプレイスの知的生産性研究部会
ポストコロナの働き方と知識創造を支えるワークプレイス

齋藤 敦子（部会長）●keywords

コクヨ株式会社

オフィス ワークプレイス 知的生産性 働き方 組織マネジメント
経営戦略 進化モデル 評価指標 ポストコロナ

サマリー

ワークスタイル研究所

新型コロナウイルスのパンデミックにより、これまで以上に場所や時間に制約されない働き方を導入する企業が増えている。働く人のモチベーションを高め、個人と組織のパフォーマンスを高めるために、ワークプレイスはリアル空間から、バーチャルやコミュニティへと領域が広がっている。これらを背景に、働く人・組織にとって重要な知識創造を支えるワークプレイスの構築、評価、運用に関するツールやマネジメント等の研究開発に取り組む。

活動内容

知識創造を支えるワークプレイスを、働き方 (Work Style)・組織 (Organization)・ファシリティ(Facilities)という 3 つの要素で複合的に評価する SOF モデルを構築し、自己チェックできるアンケートシステムを開発。知識創造経営に取り組んでいる複数社においてデータ収集を行い分析した。また、JFMA 会員の企業・団体に対してコロナ禍における働き方の変化に関するアンケート調査を実施し、今後のワークプレイスにおいて重要となる項目や観点についてディスカッションを行った。

成果

知識創造経営には各社のモデルがあり重要項目に違いがあることを踏まえながら、働き方とワークプレイスの相関関係について、オフィス学会および JFMA フォーラムで発表した。そして、SOF モデルの 50項目について、知的生産性における定義と望ましい状態について一覧できるようにまとめた。その後、
コロナ禍による働き方の変化について部会で議論を深めながらセミナー等で発信した。今後はこれらの成果を活用できるようにワークプレイスのガイドブックを発行する予定である。

メンバー

部会長：齋藤 敦子 コクヨ
部会員：菅野 文恵 ゼロイン 坪本 裕之 東京都立大学 富田 衛 三井住友建設 山田 均 パワープレイス
菅原 大助 仙台市 岡田 孝介 梓設計 石崎 真弓 ザイマックス不動産総合研究所 岡田 大士郎 HLD Lab
網倉 麻古 テクノ菱和

渡部 哲也 プラス 齋藤 努 森ビル

野間 操 広島県公共大学法人添田 悠子 三菱自動車工業

広瀬 幸恵 OH コンシェルジュ 萩坂 真紀 オカムラ 森本 卓雄 アルファ・アソシエイツ 清田 圭志朗 CBRE田中 厚三 清水建設 箱田 琢磨 パーソルファシリティマネジメント
事務局：福島 伸太郎 JFMA

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オフィス・ワークプレイスの知的生産性研究部会

１．コロナで動き出した
Work Transformation
働く人・ 組 織 の 知 的 生 産 性 は、 働 き 方 や ワ ーク

報マネジメントなど、ワーカーの自己管理と自律が必須となる。ゆえに、お互いに切磋琢磨し集まる「場」としてのオフィスが、知識創造経営においては必要といえる。

プ レ イス を 考 えるうえで 重 要 な テ ー マ の 一 つ で ある。1996 年 に 出 版され た 一 橋 大 学 名 誉 教 授 の 野 中

２．知的生産のための最適環境とは

郁 次 郎らによる「 知 識 創 造 企 業 」 が 大きなきっか け

このようなニューノーマルな働き方を支えているのはとなり、1990 年 代 後 半 から知 的 生 産 性 や 知 識 創 造

日々進化するテクノロジーであり、オンラインミーティングにつ いて活 発 な 議 論 が 交 わされるようになった。 当をはじめ、オンラインホワイトボードやバーチャルオフィス

部 会 は 2008 年 に発 足し、 時 代 の 変 化 をよみ な がらなど、新型コロナウイルスの影響でこれらのツールは急速

調 査 研 究の方 向 性 や 内 容を進 化させてきた。 現 代にに普及した。働き方のデジタル化が進むなかで、物理的お いて、 知 的 生 産 性をテーマとする理 由は３つある。

なオフィスの役割と機能も変わりつつある。前述したよう

1 つ目は、情報技術の進展により、オフィスワーカーのに、より知識創造の「場」としての機能や、リアルとバーチャ仕事が情報処理から知識創造へと変化したこと。2 つ目は、ルのハイブリッド化が進んでいくだろう。だが、物理的なAI やビックデータ等により、人間の能力をコンピュータがオフィスがあたり前であった頃、100 社あれば 100 通り超えるシンギュラリティが近づき、知識創造のあり方が変のオフィスが存在していたように、今後も各社の経営戦略わってきたこと。3 つ目は、持続可能な経済成長のために、によってオフィスの形態は異なることは変わらない。むし

これまでの産業の枠組みを超えたイノベーションが求めらろ、その結びつきは強くなるかもしれない。

れ、異種・異分野の知識共創が注目されていること。特

当部会では知識創造を支えるワークプレイスを、働きに 3 つ目は、脱炭素社会や循環型経済の実現に向けて、方（Work Style）・組織（Organization）・ファシリティ

自治体、大学、企業、研究機関が、イノベーションセンター(Facilities) という 3 つの要素で複合的に評価する SOF モやフューチャーセンターなどを設立して、産学官民の共創デルを構築し、自己チェックできるアンケートシステムをを試行するケースも増えている。

開発してきた。コロナ禍によるオフィスの位置づけの変化

また、コロナ禍によって必ずしも毎日オフィスに出社しを把握するために、JFMA 会員の中からインハウスのファなくてもよい働き方が認められるようになり、在宅勤務やシリティマネジャーを対象にこの SOF モデルをベースとしコワーキングスペースの利用なども日常的になった。リア

たアンケート調査を実施した（2020 年 6 月）。回答数はルなオフィスの価値として、雑談を含めたコミュニケーショ

58 人、回答率は 39.7% であった。その結果、緊急事態ンや偶発的な出会い（人だけではなく本やモノなど、自宣言の期間（4 月 7 日〜 5 月 25 日）は、58 人中 52 人

分では得ることのない情報との出会いも含む）、ハイスペッ（89.6％）が在宅勤務を行っていたことがわかった。解クなワークスペース、カフェなど交流の場などに特化して除後も在宅勤務を継続していた人は 47 人（81%）であっいくことが予想される。

た。ただし、解除後は部分在宅や時差出勤など、多様なクリエイティブオフィスやイノベーションセンターなど、場所で働くことが習慣化しているようである。

知識創造の「場」としてのワークスペースは、物理空間

そして SOF の最重要 5 項目（知的生産性に重要だと思のみならず、情報空間としての機能も重要となる。そして、う項目を 5 つ選ぶ）については、S のコミュニケーション、知識創造やイノベーションに欠かせない要素は、ワーカーモチベーションが高く、次が O の変化への対応、S のコの自律性と主体性であり、多くの企業がこれらを働き方のラボレーション、ナレッジシェア、O の企業風土、の順番課題として挙げている。場所や時間に制限されない働きであった。他、リーダーシップ、学習、思考・判断など S方が当たり前となれば、仕事のパフォーマンスと健康、情の項目が上位であった（図表 1）。SOF はそれぞれ質的2021 ● JFMA JOURNAL - R581

JFMAジャーナル別冊 調査研究部会 特集号に異なるカテゴリであり、知的生産性においては S>O>F産性を高めるワークプレイスを構築している。新しいビという位置づけになるが、相関関係があることも明らかに

ルディングの実験としてオフィスは快適性と省エネルギーなりつつある。コロナ禍の調査で F の項目として上位にあの両立が実現されている。

がったのはネットワーク、サステナビリティ、セキュリティ、2020 年の調査と同様に、SOF の最重要 5 項目を挙げリテラシー、ソフトウエアであり、その多くが情報環境にてもらったところ、コミュニケーション、ほうれんそう、モ関するものであった。

チベーション、思考・判断の 4 項目が回答率 30％を超える重要項目として認識されていた。これらはすべて S= ワー

３．行動と環境の相互作用

クスタイルである。ファシリティで上位に挙がった項目は、立地（利便性）とハードウエアであった。

前述したアンケート調査は、コロナ禍初期におけるイだが、知的生産性に関する項目の最重要ということで S

ンハウスのファシリティマネジャーが対象であり、緊急事が上位にあがるのは当たり前であり、当部会が調査研究態宣言下の複数社の状況を概観したものである。最重要の焦点としているのは、行動（ワークスタイル）と環境（ファ5 項目に挙げられたファシリティに偏りがあること、ユーシリティ）の相互作用である。

ザーによる回答ではないことから、コロナ禍から 1 年以SOF の 50 項目を重要度と達成度のクロス表でみると、上が経過した 2021 年 4 月に、クリエイティブオフィス

A 社はファシリティの達成度が総じて高いことがわかる。のベンチマークである A 社に協力をいただき SOF のア

逆にワークスタイルは重要度が高いものの達成度が低いンケート調査を実施した。回答者は 273 人、回収率は（図表 2）。これはファシリティの質を高めるオフィス移転42.7％であった。A 社は非製造業で、東京都心の周辺を実施した際に起こりやすい現象である。ユーザーにとっ地域に近年本社移転を行った。ABW（アクティビティ・て知的生産性は働き方やソフトの部分で向上されるものでベースド・ワーキング）の考えを導入し従業員の知的生あり、環境は副次的なものでしかない。他方、ファシリティ

図表１ ファシリティマネジャーによる SOF モデルの最重要項目（コロナ禍アンケート）

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オフィス・ワークプレイスの知的生産性研究部会の満足度が高まるとモチベーションが高まり、オープンでだけではなく、よりリアルなデータによる分析、考えるカジュアルな声かけがしやすいオフィスであればコミュニためのフレームワーク、情報交換の場などが必要となる。

ケーションが生まれやすくなる。

FM の PDCA サイクルは、財務・供給・品質の観点で評価、改善していくことが重要である。財務と供給は数字４．データを活用したワークプレイス改革で表せるが、品質を数字で表すことは難しい。その中で部会ではこのようなデータを複数社、そして定点的にも知的生産性を定量的に表すことはファシリティとの紐づ取得しながら、SOF の相互作用等の分析、研究を進めけにおいては困難とされてきた。だが、位置情報や生体ている。同時に、これらのデータ分析を活用して、ファ情報など、さまざまなセンシングが可能となり、ワーカーシリティの改善計画やワークスタイル改革へと展開するの自律性・主体性・選択性をベースとした知価社会（知ためのディスカッションを行っている。実際に A 社で実識が新たな価値を生み出す社会）へと向かうなか、新し施したディスカッションでは、職種別の分析も行い、ワーいマネジメントの方法を考えていくことは急務である。

クスタイルの特性によって望ましい環境にも違いがあるこ

ファシリティマネジメント以外の経営学や社会学では、とがわかった。また、他社との比較をすることで、自社行動データを人と組織のパフォーマンス向上に活かす研の特徴やファシリティの戦略立案におけるヒントが得られ究が進められている。さらに、情報空間と物理空間におることも、実際にディスカッションに参加した A 社社員のける人と組織のふるまいに関する研究にも注目している。

ヒアリングで確認ができた。

当部会ではこれらの先行研究も参考にしながら、ファシリコロナを契機に急速に進む働き方のデジタル化と本質的なワーク・トランスフォーメーションは、 明らかにティマネジメントの現場で有効な情報発信、ツール提供を今後も継続していく予定である。◀

今後のワークプレイスに影響を及ぼしつつある。先にも述べたように、リアルとデジタルのハイブリッド化は各社の戦略によって、その重点の置き方や組合せ方は変

参考文献「SOF モデル」によるワークプレイスの知的生産性に関する意識調査・2020

わる。ファシリティマネジャーが複雑で進化し続けるワー

第 21 回オフィス学会

クプレイスをマネジメントするためには、ケーススタディ

第 22 回オフィス学会

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図表 2

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齋藤ほか

知的生産性を軸とした評価モデル「SOF」を用いた企業のワークプレイス評価
齋藤ほか

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A 社の SOF 項目の重要度・達成度の散布図

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