2014年10月6日
横浜市水道局料金課
1アジェンダ
１．検針業務概要
１ 検針業務概要
２ 検針業務の現状と課題
２．検針業務の現状と課題
３．将来の検針業務
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１．検針業務概要
１‐１ 隔月検針
中区の場合
偶数月検針
エリア

奇数月検針
エリア

横浜市では各行政区を２ の リアに分け２つのエリアに分け、隔月で検針を行う。
横浜市では、奇数月検針エリア＝甲管区
偶数月検針エリア＝乙管区と呼んでいます。

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１．検針業務概要
１‐２ 検針件数

２ヶ月間でを検針
行政区別比較
最大件数＝１８５，４４７件（港北区）
最少件数＝ ５７，０１５件（栄区）（※2014年7月～8月実績）（※年 月月実績）
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１．検針業務概要
１‐３ 検針地区

町単位 7,477地区

甲・乙管区をそれぞれ町単位や建物単位で検針地区を設定し、検針員に割り当てる。
検針員に割り当てる
建物単位（共同住宅など）
16,552地区

検針員数 ≒ ４００人/月人/月
検針件数 ≒２４００件/月
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１．検針業務概要
１‐４ 検針スケジュール◎２０１４年９月の例
日

7月火

水木

金

土

123456891011121314151617181920212223242526★

272829
★

30

：検針期間

検針期間は通常１７営業日。
再調査期間として２営業日を設定。
検針日は、前回検針日より±５日以内に設定。
Ex.前回検針日が７月１０日の場合、９月は５日～１５日の範囲で検針を行います。

★：再調査期間

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１．検針業務概要
１‐５ 検針実務の流れ
検針場所
特定
検針のメ タメーター

お知らせ特定使用水量チェック

指針確認

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１．検針業務概要
１‐６ 検針場所の特定■確認する項目• 住所• 表札（お客さま名）• 部屋番号• お客さま番号（水栓番号）

栓番プレ ト栓番プレート

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１．検針業務概要
１‐７ メーターの特定■確認する項目• メーター位置情報
メ タ 位置情報（「植え込みの中」など）（「植え込みの中 など）• メーター番号
横浜市水道局キャラクター「はまピョン」

飼い犬のそばや、荷物に隠れている
場合も・・・
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１．検針業務概要
１‐８ 指針確認・水量チェック
この判断が重要となる場合がある
場合がある。

前回水量±３０％以上増減あり？
ＹＥＳ

水量増：漏水などの疑い
水量減：転居などの疑い
ＹＥＳ

メーター再確認
タ 再確認
お客さまへの声かけ
手紙投函などＮＯ

規定範囲内の水量だが特に異常や変化はないか？

ＮＯＹＥＳ

その場で確認不可→ 後日、再調査検針完了

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１．検針業務概要
１‐９ 検針のお知らせ
検針の結果をお客さまにお知らせする●記載内容（１）お客様番号（水栓番号）（２）使用水量と請求予定金額（３）請求方法（ ）口座振替予定日（４）口座振替予定日（５）使用日数（前回検針日から今回検針日までの日数）（６）検針日・指示数（今回と前回の検針日とメーター指針）（７）通信欄
座振替済領収証 前 分（８）口座振替済領収証(前回分)（９）問合せ先11
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１．検針業務概要
１‐１０ 再調査
再調査となる主な項目
項目

代表的な原因対応

障害

施錠や車両、資材などの障害物検針可能な時期を交渉し、約束のうえ後日訪問する。
約束
う 後 訪問する。

水量異常

漏水、無断入退去や使用状況の変化

漏水の場合は調査進言。
その他は聞き取り調査
その他は聞き取り調査。

異メーター異常

故障や取付ミスなど障メーター交換後、再度日割計算
換後、再度 割 算などにより認定。

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１．検針業務概要
１‐１１ 検針システム

現場（18行政区・約95万件/月）

横浜市水道局
料金システム

検針済
データ

各事業所（市内9か所）
検針（検針員約400人/月）

検針サーバ

検針用端末
検針データ
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１．検針業務概要
１‐１２ ハンディーターミナル（表示）【ハンディーターミナル画面イメージ】
水量履歴
基本画面

指針入力画面

９９－00-00-020
１２３４５ 029495
0101-0 001-00
港町１－１
横浜市水道局事務所
2F

９９－00-00-020
１２３４５ 029495
今回指針
使用水量

水道

前回
調整
画面遷移充当太郎

植え込みの中にメーターあり
８ 芝生

終了

ガイド 検針順

200200

日付 26-10-06
家事用201920212019583840206038認定－－－－－－－円

指針を入力して下さい

検索

業選

特記

再調

処理
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１．検針業務概要
１‐１３ ハンディーターミナル（検針）【ハンディーターミナルによる検針基本フロー】
お客さま番号の確認
メーター番号の確認
その他情報の確認

前回使用水量と比較±３０％以上の増減

指針入力

水量異常？

Yes

水量異常アラーム

No
お知らせ印字再調査登録
受付メモ登録NEXT

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１．検針業務概要
１‐１４ ハンディーターミナル（付随機能）■セキュリティ対策• 外部機器（セキュリティペンダント）による起動制限• パスワード設定によるログイン制限• バックアップデータの暗号化による保護【セキュリティペンダント】

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１．検針業務概要
１‐１５ 横浜市水道局における業務委託
電話による問合せ

現地作業、折 返 電話対応など
折り返し電話対応など

お客さま直接対応
案件

局対応案件

対応依頼

コールセンタール ンタ

対応依頼

横浜市水道局

受託事業者
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１．検針業務概要
１‐１６ 検針業務委託の課題
平成15年より一部の行政区で検針業務を委託化。
順次委託化を進め平成22年に市内全域で検針業務の委託化が完了した。
課題
検針業務の水準維持

概要
概ね５年で、受託事業者が変わる可能性があり 検針業務の水準維持を可能性があり、検針業務の水準維持を図る必要がある。

対策
更新時の業務引継について仕様書に記載することを検討書に記載することを検討。

コールセンター 個人情報に配慮しながら、迅速な情報の 情報共有に関する業務フローやとの連携共有化を図る必要がある。
システムについての検証と検討。
局内での技術継承実務に携わる職員がいないため、実務レベルでのスキル維持を図る必要がある。

マニュアル、研修による体制強化の整備。

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２．検針業務の現状と課題
２‐１ 検針員が求めていること
ヒアリング結果
項目

要望

検針困難場所の解消

・オートロックマンション対策
オ ト
ク ンシ ン対策
・メーター周辺の障害物対策
・立入拒否への対応
立入拒否への対応

運用ルールの改正

・水量異常に対する判断基準の変更
・コールセンター連携
セ タ 連携19
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２．検針業務の現状と課題
２‐２ 検針困難場所の解消
メーターまでたどり着けないケースに苦慮• オートロックマンション→関係者との調整・鍵借用→関係者との調整
鍵借用 など• 車両やペットなどの障害物→設計段階での指導 など• 敷地内立入拒否→セキュリティ意識の変化＝信頼関係→セキュリティ意識の変化 信頼関係
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２．検針業務の現状と課題
２‐３ 運用ルールの改正
見逃しを減らしたい、効率を上げたい• 水量異常に対する判断基準の変更→現在の±３０％から±１５％程度へ
在程度＝微細な異常にも対応可能• コールセンター連携→コールセンターとの直接対応を可能に
タ と 直接対応を 能＝お客さま対応のタイムラグ減少
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２．検針業務の現状と課題
２‐４ 検針に要求されていること要求

現状

料金徴収

公平・公正な料金算定および徴収のための基礎となるもの。

装置点検

漏水など、装置異常の早期発見や無断入退去の発見。

社会的役割

少子高齢化社会に向け、定期的な訪問による地域や少高齢化社会 向け 定期的な訪問 よる地域や独居老人などに対する「緩やかな見守り」。
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２．検針業務の現状と課題
２‐５ 検針業務の新たな取組み各戸を訪問する検針業務。
今だからこそ求められる『緩やかな見守り』• 日常業務の中で異変を発見した場合に関係機関に通報する「緩やかな見守り」により、地域とのつながりづくりを進めていく。ていく

横浜市水道局では
横浜市水道局
は平成２５年１月より取り組みを開始

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２．検針業務の現状と課題
２‐６ 検針業務の新たな取組み（事例）
検針業務における異変発見および通報⇒ 平成２５年度 ７件■発見通報事例
発見通報事例
検針の際、「助けてください」という声がしたため、事務所に報告。緊急性があると判断し その場で通報したると判断し、その場で通報した。
部屋に入ることができなかったため、最終的にレスキュー隊が隣の部屋のベランダから突入 ベッドから転落し動けなンダから突入、ベッドから転落し動けなかった老婦人を救助した。

H26.7.24付 日本水道新聞より

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３．検針業務の将来
３‐１ 業務内容の「見直し」と新技術の導入• 現行業務内容の見直し⇒ 現在の業務運用実態に適合した検針業務とすることが必要。
• 新技術の導入⇒ 業務見直し＋新技術＝業務効率化＆コストメリット多25
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３．検針業務の将来
３‐２ 新しい検針業務の模索
例えば、「無線検針」のような例えば、無線検針」のような今と全く違う検針のやり方。

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ご清聴ありがとうございました。

横浜市水道局
キャラクター「はまピョン」

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