Changing The Way You Work会 社 概 要Company Data

会社名
エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社
本社所在地〒105-0004
東京都港区新橋一丁目18番16号 日本生命新橋ビル
電話：03-3539-5711（代表）
FA X：03-3539-5714
代表取締役社長
木全 真吾
設立
2002年11月22日
資本金1億円
株主
NTTコミュニケーションズ株式会社

ホームページURL

http://www.nttcheo.com/
・掲載内容は2023年9月現在のものです。
・掲載内容は予告なく変更することがありますので、お申し込み時にご確認ください。
・記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。
2023.09

会 社 案 内Company Profile

企 業 の 働 く” を 変 える 。

Changing The Way You Work企 業 の “ 働 く”を 変 える
日本のインターネット市 場がブロードバンドへの急 成 長を迎えた

これらはすべて、ITスキルはもとより、コミュニケーション能力や現場2002年に当社は設立され、国内最大級のインターネット・プロバイダーでの対応力が高い人材確保があってこそ成り立つ事業であり、当社で「OCN」のテクニカルサポート全般を担い、お客さまに安心してインターはテレワークの活用によって組織化した、お客さま対応のプロフェッショネットライフをお過ごしいただくため、日々研鑽してまいりました。

ナルである在宅スタッフが活躍しています。

このテクニカルサポート力を核に、商品やサービスに関するお問い合

近年、多様な働き方を実現する「働き方改革」を牽引する有力な手段

わせに対応する「コンタクトセンター」、技術スタッフがご指定の拠点でとしてテレワークへの注目が高まっています。
当社では、今後もテレワー作業を行う「訪問サポート」、IT機器の導入から運用までのライフサイク

クモデルの普及と発展を推進し、社会と共生するとともに、さまざまなル管理をワンストップで請け負う「PC・スマートフォン等運用管理・キッ

お客さまのお役に立てる企業を目指してまいります。

ティング」など、さまざまな事業を展開しております。
代表取締役社長

木全 真吾
Shingo Kimata

主 な 実 績・歩 み「コンタクトセンター業務」本格開始

1

資 格・認 証

受賞歴

COPC CX規格 OSP版 リリース6.0（2001年・NTTコミュニケーションズとして）

在宅スタッフ、仙台センターおよび札幌センターが行うテクニカルサポート

NTTコム チェオ株式会社設立（2002年）

プライバシーマーク「訪問サポート業務」開始（2003年）

労働者派遣事業「IT機器キッティング、運用管理（LCM：ライフサイクルマネジメント）業務」
本格開始（2014年）

古物商

登録番号：21000067（10）厚生労働大臣許可番号：派13-011291

東京都公安委員会許可証番号：第301080307810号

適格請求書発行事業者登録番号

T6010401051536

テレワーク推進賞

主催：日本テレワーク協会

第5回「会長賞」受賞（2004年）、第16回「優秀賞」受賞（2016年）

コンタクトセンター・アワード

主催：株式会社リックテレコム「審査員特別賞」受賞（2011年）

サービス・ホスピタリティ・アワード
第3回「最優秀賞」受賞（2016年）

主催：企業情報化協会
後援：経済産業省

2

テレワーク運用のエキスパート。
NTTコム チェオIndex
ph● Introduction

テレワークで変革する
人材マネジメントP.5

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

人材不足による採用難、人材の流出、業務の効率化。
コンタクトセンターの人材マネジメントを取り巻く課題の解決策の一つとして、● サービス紹介 1

在宅やモバイルワーク、サテライトオフィスなどテレワークの活用が有効と言われています。

コンタクトセンター

私たちNTTコム チェオは、2002年の会社設立時より、テレワークの運用に取り組んできた、この分野のパイオニアでありエキスパート。

P.9

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

最新のICT技術を取り入れて全国の在宅スタッフのマネジメントを確立し、在宅型コンタクトセンター、全国対応の訪問サポートをはじめとするサービスを● サービス紹介 2

多くの企業に提供してきました。
テレワークは、企業の未来を変える大きな可能性を秘めています。
私たちは、お客さまとともに最適なテレワークの導入を考えていきます。

ph訪問サポート

P.11

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・● サービス紹介 3PC・スマートフォン等
キッティング・運用管理

P.13

・・・・・・・・・・・・・・・・

34

Contact center

サービス紹介 1

コンタクトセンター

在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイできます。一般的なカスタマーサービスから高度なブリッド型運営」をご提案。業務量に応じた柔軟なテクニカルサポートまで、インバウンド・アウトバウン

人員配置と業務管理により、拠点型センターと同ド問わず、さまざまなコンタクト業務を代行。電話は等以 上の応答 率と品質、生 産性を実現することがもちろん、ノンボイス業務にも対応します。

サービス特長コンタクトセンター

最新ICTを駆使した在宅型コンタクトセンター。
拠点型センターと連携した「ハイブリッド型運営」
も1.

在宅型コンタクトセンターで拠点型と同等以上の品質・生産性

2.

センターオペレーター経験者の在宅化による離職対策にも既に貴社業務のスキルを持つ、現行のオペレーターを在宅スタッフに移行することで、業務継続が可能になる場合もあり、さまざまな事情による離職対策として有効です。

3.

災害発生時におけるBCP対策効果

在宅型コンタクトセンターの導入は、災害やパンデミック発生時に備えたBCP対策としても有効。
2011年の東日本大震災発生の際にも、業務を中断することなく、お客さま対応を継続した実績があります。

オペレーター業務管理のデジタライゼーションにより、在宅スタッフマネジメントを完全遠隔化。
拠点型センターと同等以上の品質・生産性の実現が可能です。

ハイブリッド型運営イメージ
電話、メール、チャット、SNSなど多様なチャネルに対応

エンドユーザーさま

メール

チャット

連携

エスカレーション

オペレーター

ヘルプデスクSuperVisor

9

在宅型コンタクトセンター運用の実績とノウハウで最適な導入をサポート！

フ ル ア ウ トソ ー ス は も ち ろ ん 、必 要 フ ェ ー ズ の み の ご 提 供 も い た し ま す 。

SNS

既存の拠点型センターと在宅スタッフを連携させ、エンドユーザーさまからのお問い合わせに柔軟に対応!

任せて安心！

PC・スマートフォン等キッティング・運用管理？

電話

訪問サポート

在宅スタッフ（全国）・お問い合わせ対応

・業務上の相談、指導・メンタルケア、
サポート
・評価、教育拠点型コンタクトセンター設計導入

運用

導入コンサルティング

業務システム提供

在宅スタッフ運用管理●セキュリティポリシー
策定支援●在宅業務システム●スタッフ募集●トライアル運用支援●PCキッティング●スタッフマネジメント●遠隔トレーニングシステム●品質管理・スタッフ支援●最適な導入プランご提案

10Field support

サービス紹介 2

訪問サポート（IT専門スタッフ派遣）

IT機器の設置・設定や保守、アプリケーション導入

当社が全国一括で業務を請け負うことで、スタッフなどについて、お 客さまの 企 業 内にもエンドユーのアサイン、複数拠点の同時対応、土日祝日や早朝、ザーさまにも対応。1拠点から複 数 拠点まで、高品夜間の作業など、お客さまのさまざまなご要望にも質・低コストでの訪問サポートを実現します。

柔軟に対応します。

お客さまのお悩み（例）1.

高度なITスキルと機動力で、日本全国に対応

2.

PCをはじめ周辺のさまざまな機器設定に対応

3.

土日祝日、夜間など細かいご要望にも柔軟に対応（B to B、B to C）

A支店

B支店

C支店

11

本社

4.

PC、スマートデバイスなどの設定
ネットワークの設定

ソフトウェア導入の設定

PCはもちろん、スマートデバイス、ネットワー
ク、セキュリティの設定まで豊富なサービスメニューをご用意しています。

土日祝日、夜間はもちろん、時刻指定、複数拠点の同時作業など、細かいご要望にも柔軟に対応可能です。

万が一の時も安心な万全の情報セキュリティ体制
スタッフの携帯端末（スマートフォン、タブレッ
ト、携帯電話）を利用するBYOD型独自開発シ
ステムによって、個人情報保護を徹底した運用管理を行っています。

PC・スマートフォン等キッティング・運用管理

複数の支店のPCを同時設定
したいが、地方にはIT管理者がいない全国各地のIT専門スタッフが、それぞれ近隣の拠点を訪問します。1拠点、端末1台のスポット対応はもちろん、全国規模・複数拠点の案件にも対応可能です。

訪問サポート

全国各地のIT専門スタッフがそれぞれ近隣の拠点を訪問。
企業拠点・エンドユーザーさまご自宅のどちらにも対応！

サービスイメージ

サービス特長コンタクトセンター

お客さまご指定の拠点を訪問し、IT機器の設置・設定、保守などに対応

O.K

訪問スタッフ
専用アプリ（独自開発）

・端末識別番号認証
・ペーパーレス・キャッシュレス
・暗号化
・閲覧期間制限12Kitting

サービス紹介 3

PC・スマートフォン等キッティング・運用管理

情報システムの利用拡大が進む中、ソフトウェア更機器導入から保守管理、廃棄までのライフサイクル

新やウイルス対策、システムトラブルなど、IT機器の全般を統合管理することで運用コストを抑えられま運用管理業務は複雑化しています。そこで、当社がす。さらに、従業員向けの導入研修やヘルプデスク

お客さまの情報システム部門に代わる一元的な窓などを組み合わせたトータルサポートのご提 案も口となり、IT機器の運用管理業務全般を代行。

行っています。

サービスイメージ

PC・スマートフォン・タブレット等の機器調達●機器内データ消去

故障受付、予備機手配

保守

ヘルプデスク●機器の利用方法やアプリケーションなどに関する社内問い合わせ窓口●メーカー修理の手続代行
訪問サポート
故障診断
機器交換再設定

13

操作説明
データ復旧

保管エリア

●初期設定

●アプリケーションインストール

導入

訪問サポート
設置・設定

資産管理

作業エリア

ヘルプデスク、訪問サポート、機器故障受付、機器修理手配などを一元的に受付けることで、IT機器の運用管理業務に関わるエスカレーションのプロセスを削減し、迅速に対応できます。

故障受付、ヘルプデスク、機器設定、機器管理、メーカーへの修理手配

3つの機能を集約し、効率的な運用を実現！

3.

お客さまのニーズに応える
豊富なメニュー
訪問サポート、ヘルプデスク、キッティングなどお客さまのご要望に柔軟に対応できる体制を整備しています。

訪問サポート●機器設置/交換/撤去・回収●故障診断・再設定●操作説明

ヘルプデスク

機器キッティング

端末や社内システム、アプリケーションの利用方法などのお問
い合わせ●マスターイメージ作成●データ復旧/消去など

機器保管●機器情報と使用ユーザー情報などの一元管理●ソフトウェア・ライセンス管理

コンタクトセンター

LCM : Life Cycle Management（ライフサイクルマネジメント）

PC・スマートフォン等キッティング・運用管理

データ消去

2.

LCMセンター●首都圏物流に適した好立地●充実したセキュリティ設備●スタッフの最適な人員配備●マスターイメージ作成●不要 PC 等を引き取り、データ消去したうえで他用途に再利用

廃棄・リユース

PC・スマートフォン・タブレットなどの情報端
末、ルーターなどのネットワーク機器、さらにはスマート家電まで幅広い機器に対応します。

保管エリア+作業エリア+コンタクトセンター機能を備えた「LCMセンター」

機器設定（キッティング）●廃棄業者への取次ぎ
および廃棄証明

訪問サポート1.

PC・スマートフォンをはじめ幅広い機器に対応

訪問サポート

資産廃棄対応 /リユース

サービス特長コンタクトセンター

導入から管理保守、廃棄まで。
IT機器のライフサイクル全般にわたって代行●初期設定●アプリケーションインストール

任せて安心！
複数社に発注した場合機器導入からヘルプデスクまで。
トータルサポートで業務効率化!

各社の調整や連携が大変…

NTTコム チェオに一括依頼

調整する手間が大幅に減った！

14