ステークホルダーのみなさまへ

価値創造のしくみ

経営計画

価値創造の取組み

ガバナンス

データ

成長戦略１｜地方創生SDGsの「深化」

ライフプランサポート活動 （個人のお客さま）
中 期 経 営 計 画における方 向性

ライフプランに応じたソリューションの提 供

中期経営計画では、個人のお客さまに対し、グループ一体となった総合金融サービスにより、お客さまの「豊かな人生設計」や「経済不安の解消」、「次世代への円滑な資産移転」などライフプランに沿った夢の実現をサポートすることを掲げています。

お客さまの多様なニーズにお応えするために、当社グループは幅広い金融商品・サービスを取り揃えています。ライフイベントに応じて最適なソリューションを提供し、お客さまのライフプランをサポートしてまいります。

そのために、ライフプランや夢実現に向けた計画的な資産形成のサポート（豊かな未来の共創）、お客さま本位の営業体制の再構築とグループでの価値提供の最大化（総合金融サービスの深化）、パーソナライズによるタイムリーで最適な提案機会の創出（お客さま体験の向上）に取組んでいます。

主要戦略一 生 涯 を 通 じ た ラ イ フ プ ラ ン サ ポ ー ト +サ ー ビ ス メ ニ ュ ー の 拡 充 + 資 産 形 成 層 の 強 化■ ローン残高イメージ■ 金融資産残高イメージ

お客さまのライフプランに沿った夢の実現へ

ローン分野も含め金融
た
非
溶け込
む
常に
日

トータルでの企画立案(ライフプランサービス企画)

金融資産

資産形成層～プレシニア層強化
資産形成層

ジュニア層

マイカー購入プレシニア層

マイホーム購入

リフォーム

親の介護・相続

シニア層
退職

資産承継層

セカンドライフ

介護・相続

ライフイベント」

提供

築
接点の構ー
する
サ
総合的な然な

結婚

お子さまの誕生お子さまの進学強化

ライフプランセンター・ローンセンター

チャネル
強化

豊かな人生設計

お子さまの結婚

お孫さまの誕生

お孫さまの進学

お孫さまの結婚

ス

活

自関

就職

ビ

「生に入学

経済不安の解消

次世代への円滑な資産移転

強化

ねらい

主要施策

新NISAの普及・促進活動強化

ネットワークを活かした職域へのアプローチ

職域等への金融経済教育の推進

Ⅱ 総 合 金 融サービスの深 化

体制の再構築による営業効率性の改善

お客さま起点でのセグメンテーションの再構築

お客さま本位の営業体制の再構築とグループでの提供価値の最大化

グループ機能を活かした総合金融サービスの提供

グループ連携の強化・最適化

次世代への円滑な資産移転に向けた体制強化

相続ビジネスの営業体制充実

Ⅲ お客さま体 験の向 上

デジタル機能の充実による利便性向上と接点拡大

ちゅうぎんアプリの機能拡充

パーソナライズによるタイムリーで最適な提案機会の創出

非対面営業の体制整備とデータ活用

非対面営業拠点の新設

チャネル間の融合によるお客さま体験の向上

新たな特典プログラムの検討

アプリ

iDeCo

保険

NISA
マイカーローン
調達

住宅ローン

カードローン
フリーローン

非金融サービス

資産運用

教育ローン

資産承継・相続

対面コンサルティング強化

資産移転

死亡

安定的な資産形成に向けた貯蓄から投資への後押し

口座振替

給与振込

退職

ライフプランや夢実現に向けた計画的な資産形成のサポート

金融サービス

デビット・クレジット

結婚

ライフプランの見える化と実現に向けたサポート

非対面営業（ちゅうぎんアプリ・WEB・コールセンター）

積立投信
就職

Ⅰ 豊かな未 来の共 創

定期預金
運用

誕生

ライフプランシミュレーションをもとにしたコンサルティング

ライフプランに沿ったクロスセル（つながりの強化）

職域営業

死亡

口座開設

インフラ

⃝ 夢 実 現のサポート

対面営業(営業店・本部)
預り営業 ▶ ライフプランサポート
FA・PB

営業店休日営業(制度化)

金融の枠を超えた幅広いサービスメニュー（ちゅうぎんお困りごと解決サポート）

地域のイベント等での相談会開催
2023年度より、中国銀行の各営業店において、店舗外での相談会などを積極的に開催しています。
地域のイベントへのブース出展（マスコットキャラクターも登場）や、ショッピングセンターのイベントスペース、商工会議所等におけるNISA相談会や終活講座の開催など、地域のお客さまとの接点の拡充を図るべく活動しており、ご好評をいただいております。

53

統 合 報 告 書 2024

54

ステークホルダーのみなさまへ

価値創造のしくみ

経営計画

価値創造の取組み

ガバナンス

データ

成長戦略１｜地方創生SDGsの「深化」

ライフプランサポート活動 （個人のお客さま）⃝ すべてのお客さまへのサポート活 動
世代にかかわらず、安定的な資産形成に向けた貯蓄から投■ 預り5商品保有先数

300,000

スによりお客さまのライフプランや夢実現に向けた計画的な資産形成をサポートします。

200,000

206,536

214,71155,354

56,113

151,182

158,598

2022年度
実績

2023年度実績

これまで店舗・ATMでしかできなかったお取引きをアプリ等で完結できるよう、機能拡充を図ってまいります。また、地域に応じた多様な店舗機能を導入することで、お客さまに合った「コンサルティングの場」を提供してまいります。

500,000

店舗・ATMの効率化によりリソースを捻出し、デジタルや非対面接点となるコンタクトセンター（仮称）の新設、休日営業拠点となるライフプランセンター（LPC）の増設・拡充へ投資をおこないます。

400,000

イメージ

286,244
166,2392022年度
実績

デジタル
2023年度
実績

2026年度目標

相続関連取扱件数

ローンセンター/LPC
ATM

800

コンタクトセンター

非対面接点拡充
資産運用サポートデスク新設

ローンセンター/LPC

LPCの増設・拡充

ATM

採算性・効率化

店舗

上記の接点拡大とあわせ店舗網を最適化

ドライフをお過ごしいただくための金融の枠を超えた幅広いサービス（ちゅうぎんお困りごと解決サポート）のご提供や600

次世代への円滑な資産移転をサポートするため、相続ビジネスの体制強化・充実に取組んでまいります。

487

553

店舗

300

2023年度
実績

2026年度目標

デ ジ タル

2022年度
実績

職域セミナーの実施

2027年3月⃝ 店頭・職域でのアプリ利用推進⃝ アプリ機能の拡充・WEB取引の拡大⃝ 新たな特典サービスの導入⃝ 継続的なUI/UX改善⃝ コンタクトセンター（仮称）の新設

溶け込む
常に日⃝ マーケティング体制強化⃝ データ分析とパーソナライズデータの他チャネルでの活用⃝ 取引データの蓄積

中国銀行の各営業店において、お取引き先を含む地域の企業・団体等の職員の方々向けに、資産形成セミナーや相続対策

ハイ ブ リッド0

2024年3月

リソース捻出900

デジタル (アプリ等)

アプリユーザー 28万人 ➡ 50万人へ

成長投資

これまでの資産運用のご相談業務のほか、充実したセカン新設により、非対面での接点拡充を目指してまいります。また、ライフプランセンター（LPC）の増設・拡充により休日営業拠点⃝ 効率化によって生み出されたリソースを成長投資に展開し、さらなる接点拡充へ

600,000

0⃝ シニア層・資産承継層のお客さまへのサポート活動

2026年度
目標

ちゅうぎんアプリ会 員 数

200,000

WEBやアプリなどのデジタルでの接点拡充に加え、コール・チャット・WEB面談などを備えたコンタクトセンター（仮称）の⃝ 利便性は落とさず 店舗・ATMを効率化

プリなどのデジタル面も強化し、利便性向上とともに非対面での接点拡大も目指します。

200,000⃝ デジタルや非対面接点・休日営業拠点などを整備し、総体での接点を拡充の整備を進めてまいります。

ライフプランセンターやローンセンターの強化、職域営業の強化により接点を拡充します。また、WEBやちゅうぎんア

60,000100,000

0⃝ 資 産 形 成 層やプレシニア層のお客さまへのサポート活 動■ 住宅ローン先数
260,000

資の後押しとして新NISAの普及や促進活動強化に取組んでまいります。ちゅうぎんグループ一体となった総合金融サービ

チャネル（お客さま接 点 ）預り5 商 品 保 有 先 数および 住 宅ローン先 数セミナーを実施しています。
セミナーの内容に応じて、本部の専門部署やグループ会社等からも講師を派遣するなどし、店舗の営業時間中にご来店い自

ただくことの難しい方々に向けても、各種のサポート活動を展開しています。
今後の店舗展開⃝ 地域の課題解決交流の場

リア ル⃝ 地域の特性に応じ、店舗の軽量化を進めるなど柔軟な店舗設計を検討

然な接点の構築

既存建物更改

店舗はコンサルティングの場へ
店舗の空きスペースを有効活用（コワーキングスペース、地域商社スペースなど）

建物新築

ライフプランセンター併設型店舗、カフェスペース学習等
異業種コラボ店舗

店舗軽量化

キャッシュレス店舗、集中検印センター、リモート型店舗

アパートローンセンターの新設
課題55⃝ 営業の担い手明確化⃝ 業者への有効な推進⃝ 主要エリア（岡山市内等）に専担部署設置⃝ 推進・効率化のため、営業から事務まで一貫して対応

統 合 報 告 書 202456