本質的なＤＸ戦略のために必要な戦略・組織・人材とは～それぞれの役割に求められるデジタル変革リーダーへの道筋～

講師

成瀬 岳人

【複業】 パーソルワークスイッチコンサルティング株式会社
人的資本R＆D部長
ナラティブ・エル・セッションズ合同会社 CEO
厚生労働省委嘱テレワークマネージャー
一般社団法人プロティアン・キャリア協会CDO【資格】 事業構想士（MPD）、実務教育学修士（MPE）
JDLA Deep Learning for GENERAL 2023 #3、ISO 30414 リードコンサルタント/アセッサー、など【著書】 組織力を高める テレワーク時代の新マネジメント
自律的に働くためのリモートコミュニケーション術(日経BP）【主な実績】
2012年 一般社団法人 新エネルギー事業の業務設計、事務局の立ち上げ（審査運用サブリーダー）
2014年 経営統合に伴うグループ会社の業績管理統合プロセスの構築、運用設計（プロジェクト・リーダー）
2016年 茨城県移住・二地域居住促進事業の企画設計、企業募集営業、調査分析（プロジェクト・マネージャー）
他、複数企業の働き方改革プロジェクト支援（プロジェクト・マネージャー）
2017年 東京都テレワーク等普及促進事業立上げ、普及促進セミナー講師等（事業責任者）
2019年 東京都ワークスタイル変革コンサルティング事業、募集企画、コンサルタント教育（事業責任者）
2020年 新規事業の企画・開発（デジタル人材育成サービス責任者、キャリア自律支援サービス責任者）
2023年 グループ内人的資本R&Dプロジェクト（プロジェクト・マネージャー）

ワークスイッチコンサルティング株式会社
パーソルグループが保有する人と組織に対するソリューションを活かし、業務とテクノロジーのコンサルティングで「はたらき方の転換」をするための支援をします。
提供サービス
人事DXコンサルティング

パートナー企業/提携サービス
デジタル人材育成支援（Work Switch +DIGITAL）

経理DXコンサルティング

営業DXコンサルティング

戦略DXコンサルティング

オートメーション・テクノロジー活用
コンサルティング

行政DXコンサルティング

製造業DXコンサルティング

AI・データコンサルティング

RPAソリューション
（パーソルのRPA）
キャリア自律（プロテア）、AI-OCR、…etc.
※UiPathはUiPath社の米国およびその他の国における商標です。

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※WinActor®はNTTアドバンステクノロジ株式会社の登 録商標で す。

3

DXとは何か？

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4

DX（Digital Transformation）とは企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客 や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立する
参考：経済産業省

どのように「企業文化・風土」まで変革していくのか？
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5テクノロジーの民主化が、DXを加速させる？
DX
Digital Transformation

簡易化

自動化

自律化
フロントエンド✓ ノーコード・ローコード
✓ RPA
✓ BI

高度化
クラウド／SaaS✓ ERP✓ HR Tech✓ パブリッククラウド

連携AI／Web3✓ 生成AI✓ ブロックチェーンCopyright© Rights
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迅速化デバイス✓ スマートデバイス✓ IoT✓ AR/VR/MR
6

デジタルテクノロジーの“民主化”
変化の激しい時代、デジタル・テクノロジーは加速的に進化し、時代とともに“民主化”する
コンピューター・プログラミング

メインフレーム

1970

Windows 95
LINUX OSパーソナルコンピューター

1990

モバイル
クラウド技術WEB技術

インターネット

2000

AI技術
ノーコード・ローコード

モバイル／クラウド
SaaS／SNS2010

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VR・AR・MR
IoT／Web3
AI

2020
7

【背景①】労働人口減少と生産性向上

人への投資
人的資本経営が求められる
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出典：パーソル総合研究所 労働市場の未来推計２０３０
https://rc.persol-group.co.jp/thinktank/spe/roudou2030/

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【背景①】労働人口減少と生産性向上

自動化・デジタル化等による生産性向上が最も効果が高い

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出典：パーソル総合研究所 労働市場の未来推計２０３０
https://rc.persol-group.co.jp/thinktank/spe/roudou2030/

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【背景②】産業のデジタル化

Apple、Microsoft、 、Alphabet(Google)、Amazon、私たちの生活の基盤としてなくてはならない存在に

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出典： STARTUP DB 独自調査2022年世界時価総額ランキング
https://www.forstartups.com/news/sekaizikasougakurankingu202210

【背景③】価値観・課題の変化

高齢化2025年問題

SDGｓ
持続可能な社会へ

ミレニアル世代
Z世代のつくる社会
α世代が次なる顧客

2025年には、高齢化比率（総人口に占める65歳以上の割合）が30％を超え、65歳以上人口を15～64歳の2人で1人を支えることになる
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インターネット、SNSが当たり前の世代。異なる教育を受け、社会問題への意識が高く、ウェルビーイング（心身が健康で、社会的にも満たされた状態）を望む
11つまり、DXとは・・・
社会の環境変化、課題の変化に適応し、市場が求める「新たな価値」を創造するために、ビジネスモデル、組織を変革すること

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新たな転換期 ～生成AI活用の時代へ～
2023～2025年は生成AIの時代
DXは「大前提」、「やって当たり前」となり、いかにAI技術を活用するかが企業優位性を確立すための源泉となる
Chat GPT等の多言語生成AIを使ったことがある
生成AIのビジネス活用を検討し始めている
生成AIを事業で活用している
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DXの多様化
それは「DXじゃない」議論は無意味。できるところから取り組む
DX
マトリクス
ビジネスモデル
変革（直接的）

ビジネス基盤
刷新
（間接的）

収益拡大

コスト抑制

収益性の改善市場・顧客の拡大

ビジネスプロセス革新

新ビジネスの創出

IoT、AIなどによるコスト低減や生産性向上

X-Tech、XaaSなど
デジタルビジネス開発

業務効率化

販路拡大

業務改善で空いた時間や、経験を収益拡大へ

オンライン会議、電子契約等による自動化や効率化

デジタルマーケティング、SalesTech等による販売機会の拡大

比較的成果を得やすい

確実性は低いが、長期的な影響大

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実行難度
高い実行難度低い

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DXの先行事例

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国内で進む３つのDX領域

プロセスDX

ワークスタイルDX

ビジネスDX

仕事のやりかたを変える

働き方を変える

事業モデルを変える➢ 業務改善➢ 業務省力化・自動化➢ 業務高度化・自律化➢ リモート・ハイブリット化➢ タレント・シェアリング
➢ EX（従業員体験）向上

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➢ 新規事業開発➢ ビジネスモデル変革➢ テックカルチャー変革

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DXの先に、誰の体験を変えるのか？
ビジネスモデル・ビジネスプロセス
を変える

CX（顧客体験）が変わる

業務環境・業務プロセスを変える

EX（従業員体験）が変わる

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ビジネスDXの事例
学習コンテンツを提供しても、ごく一部の社員しか利用しない・・・ 学習サポート（メンター）をつければ学習参加率が向上する
が、人手がかかる・・・
生成AIを用いて、人によるキャリア支援を「AIメンターによるキャリア支援」へ
既存事業企業向けの学習コンテンツを配信

受講実績を管理受講状況が悪い人材をチェック
学習人数が少ない・・・
学習メンターが面談して学習を促進
手間がかかる・・・

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事業モデルの変革

ユーザーは何を学んだらいいか、AIメンターに相談
生成AIがユーザーと会話し、クラウド上の学習コンテンツをレコメンド（推薦）
コストを下げつつ学習継続率が向上
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ワークスタイルDXの事例
オフィスワーク or

リモートワーク or ハイブリッドワーク

DX的に考えると、デジタルツール使ってリモートワーク？
TeamsやZoom導入したら、働き方変わった？

フリーアドレス反対、テレワーク反対の組織 → ハイブリッドワークへ

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プロセスDXの事例
デジタル・自動化を前提に、業務プロセスを考えられるようにする（デジタル思考）
デジタル思考の世界

アナログ思考の世界

自動化ありきではなく、プロセスをどう変えるか？

入力チェック

人手が足りない…増員？
もっと速くタイピングできるようにしよう…

Wチェック

間違いがないように、2重チェックを必ず…

インプット

自動処理

入力部分はRPAで自動化できそうだ
データの形を工夫しよう

アウトプット

RPAがここまでやってくれるから、あとは最終チェックだけ♪

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それぞれのDX はじまりの問い

プロセスDX

ワークスタイルDX

ビジネスDX

仕事のやりかたを変える

働き方を変える

事業モデルを変える

自分やチームの仕事体験をどう変えたいか？
（もっと楽するには？）働き方で感じる「負」は何か？
（こうなったらいいな）

顧客は誰か？
顧客の課題は何か？
顧客体験をどう変えるか？

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DXセレクションにみる先行事例

中堅・中小企業等におけるDX推進並びに各地域での取組の活性化につなげていくことを目的として、中堅・中小企業等のモデルケースとなるような優良事例を発掘・選定している。
（出典：DXセレクション, https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-selection/dx-selection.html）

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企業のDXに関する自主的取組を促すため、デジタル技術による社会変革を踏まえた経営ビジョンの策定・公表といった経営者に求められる対応を取りまとめたガイドライン（経済産業省）https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-chushoguidebook/tebiki2-0.pdf

22

株式会社フジワラテクノアート（醸造機械・食品機械・バイオ関連機器製造業/岡山県岡山市）【DXによって実現したい経営ビジョン・ビジネスモデル】「醸造を原点に、世界で『微生物インダストリー』を共創する企業」として、「微生物のチカラを高度に利用するものづくり」を様々なパートナーと共創し、心豊かな循環型社会に貢献する。
【成果】
業務プロセスと進捗の可視化による効率的な製造、工数・事務作業・ミスの削減、メンテナンス用部品の納期短縮、紙の使 用量削減、デジタル人材の育成等いくつもの成果をあげている。
2

ビジョン実現に向けた新たな価値創造のための業務により時間を費やせるように
3

１

社員が未来志向となり、DX推進委員以外の社員からも意見が出るなどDXが加速。デジタル人材増加により、スピーディに DXを推進できる体制となり、DXの内製化に成功

3年間で21システム・ツールを導入して全工程が進化

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（出典：DXセレクション事例2023年,
https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-selection/dxselection2023report.pdf）

23三井屋工業株式会社（自動車内外装品製造業/《本社》愛知県豊田市/《取組地》山形県米沢市）【DXによって実現したい経営ビジョン・ビジネスモデル】
徹底的なムダの排除による生産性向上、Co2削減に向けた新素材、新工法開発、従業員の職能大転換【成果】
電子日報システムとIoTデータの利活用による不具合対策の高速PDCA実現、設備のIoTデータ活用による検査工数の削減、運搬作業の自働化・デジタルデータと時間との紐付けによるトレーサビリティ強化と対応案の確度向上による不具合再発の極小化
2

新設予定であった東北工場をモデル事業とし、地元自治体からの助成金を活用→最新設備やDXを想定した工場を構築
3

１
大手ITベンダーのソリューション開発の実証実験先として自社を提供することとし、必要最小限のソリューション選定・抽出

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モデルである東北工場では生産性が倍増し（半数の人員で生産している）、自動検査や設備故障の予兆管理がスタート（出典：DXセレクション事例2023年,
https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dx-selection/dxselection2023report.pdf）

24事例からの学び
１）ビジョンと戦略が明確にある┗ 誰のために、何のために、どこを目指すのか？が明確になっている

２）専門家の力をかり、自らも学んでいる┗ テクノロジー企業、専門家とプロジェクトを“共創”し、自分たちも取り組みの中でデジタルを経験学習している

３）自分たちの課題解決から、価値提供へ┗ 自社の課題解決をDXで実践し、その経験から類似の課題を持つ顧客を創造し、提供価値を生み出している（原体験から価値を生む）
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25

DX最大の課題

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DX最大の課題は「DX人材の育成」

求められるスキル

業務知識＋デジタルリテラシー＋
推進力

パーソル、DX推進に関する最新動向調査レポート
https://www.persol-group.co.jp/news/20210727_8506/

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DXを推進する“デジタル人材”とは？
デジタル人材＝ITに詳しい人ではない
カテゴリー・構成

役割・要件

高度なデジタル知識、スキルを保有し、新たな事業の構想、企画・設計を推進できる
デジタル・コア人材

デジタル変革人材

デジタル活用人材

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デジタル技術に対する知識と情報収集能力を持ち、関係者を巻き込みながら現場の変革を推進できる
デジタルに関する最低限の知識を習得し、自らの業務においてデジタルサービスを活用できる28

最初の“20％の変革人材”が、周囲に影響するデジタル変革
人材

デジタルコア人材

デジタル活用人材

最初の20%

イノベーター16.0%
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参考：イノベーター理論

29デジタル人材育成あるある■デジタルリテラシーのe-ラーニングの受講を強制→ そこで得た知識は活かされている？
■技術研修（プログラミングやノーコード開発）を実施→ 実務で使ってる？
■DXの基礎や事例を勉強→ で、自社や自組織では何をする？
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30

デジタル人材育成には「実践学習」が必要
研修で学ぶ実務で活かす？

本当に使う？

実務上の課題を発見

実務課題を解決するために学ぶ

実務で使える「イベント型研修」だけではデジタル人材は育たない。
「実践の機会」を用意することが必要
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DX推進の考え方

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DX推進は「未来構想型」
目の前の問題解決ではなく、「どういう未来にしたいか？」を起点に構想する

問題解決型

過去から連なる現状を改善する

未来構想型• 目的をブレイクダウン• 発散と収束• 1歩ずつのプロセス• 飛躍• 合理性、正しさ• 課題→施策• 緻密な計画を実行• リスク管理

非連続な成長、前例のない未来を創り出す• 面白さ• 施策→課題• 試してみる• リスク上等参考:ファシリテーション型業務改革 ストーリーで学ぶ次世代プロジェクト（榊巻亮、百田牧人、岡本晋太朗）

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DXにおける手段と目的
DXを進めて「どうなりたいのか？」 目的・ビジョンから「手段」を選ぶ
手段

どうなりたいか？

無数にある選択肢

ゴールに沿った選択D#メタバース#ブロックチェーン#アプリ開発X#デジタルツイン#AI

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#RPA
#クラウド

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【Point①】 未来から逆算する実現したい未来（ビジョン）
こういう未来にしたい！

今後はこうなるかな…

フォアキャスティング

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現在の延長線上想定される未来35

【Point②】 小さく始め、大きく育てる

最初から完璧を目指さない（60％でGO！）
 発想の転換（～～すればできる！）
 小さな試作・検証アクションを繰り返す
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【Point③】 ユーザー視点で考える

実際には、○○のように困っていた。

現場はこう困っているはず！

解決を望んでいるのは△△だった。

ユーザー視点プロトタイピング

アジャイルアプローチ

現場目線で考える

小さくつくる

やりながら改善する

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DX推進ポイント まとめ• 【Point①】 未来から逆算する
会社・事業として「目指したい姿」を経営として構想し、言語化しましょう• 【Point②】 小さく始め、大きく育てる
最初から完璧を目指さず、短期視点ではなく中長期視点で、「失敗も学び」として、できるところからチャレンジし始めましょう• 【Point③】 ユーザー視点で考える「誰の、何の課題を解決するのか？」を常に軸にして、小さく・早くユーザーに問いながら、試しながら着手していきましょう（実行ー検証ー改善の高速サイクル！）
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DX、先ず何から始めるか？

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DXで「目指す姿」と「現状」の差を把握する
DXに取り組む上で重要なことは課題設定と目的の創造、手段の試行錯誤です

誰の、どんな課題を解決するのか？

課題設定

目指す姿ギャップ

現状把握
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先ずは「DX推進診断」から取り組んでみる▼ある地域の中小企業の事例・・・（某社 専務の取り組み）「経営層のDXに対する目線が合っていない。DX認定、DX推進診断をひとつのきっかけに、経営メンバーで先ずはDXに関する共通言語をつくりたい。」①年末の役員合宿会議でデジタル・ガバナンスコードの読み合わせ勉強会を実施②年末年始にかけて、経営メンバーで確認しながら診断をDX推進指標
を受診

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③ベンチマークデータを元に自社の診断結果を読み合わせ
取り組む課題を設定

出典:IPA （独立行政法人情報処理推進機構）DX推進指標 自己診断結果入力サイト
https://www.ipa.go.jp/ikc/info/dxpi. html? utm_source=dxsquare41

DX認定取得のメリット
1.DX認定ロゴマークの使用

2.中小企業を対象とした金融支援措置
3.税制による支援措置
DX投資促進税制の利用が可能(3%、5%の税額控除もしくは30%の特別償却)

4.人材育成のための訓練に対する支援措置
訓練経費(最大75%)や、訓練期間中の賃金の一部(最大960円/時間)について助成を受けられる

5.DX銘柄(上場企業向け)への応募資格を得られる
6.DX戦略の推進
認定事業者アンケートでは回答者中85%がDX戦略の推進に効果があったと回答している。経営層との対話の機会の増加による経営方針の決定、社内でのDX戦略推進の認知度・重要度の向上、部署ごとから社内全体での推進への変化など

7.企業価値やイメージの向上「顧客に対するイメージ」「人材確保に向けたイメージ」の向上が認定事業者アンケートでもメリットとして多く挙げられていた。
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DX認定取得状況■取得状況

2023年10月時点の取得事業者数は823社。
2022年9月～2023年9月の1年で認定事業者数は約1.7倍。
中小企業については約2.7倍と、取得数は大企業のほうが多いものの、中小企業においてもDX認定が広がりを見せている。
国として、中堅企業・中小企業のDXを推進しようという動きが強い• 「中堅企業・中小企業等向けデジタルガバナンスコード実践の手引き」の公表• 上記の内容についての地域別説明会の実施• 中小企業を対象とした金融支援措置の実施• DX Selection(中堅・中小企業等のDX優良事例選定)の実施• 「中小企業向けAI導入ガイドブック」の公表
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経営の皆様へ
事業の未来を考え、その目指す未来を伝えるメッセージ、ストーリーを言葉にしましょう。
そして、（DXを含む）社会変革に関心を持ち、自らも自己変革を！

人は「意味・意義」によって動かされる
Why 「なぜやるのか？」→ 感情と意思決定にアプローチ

Where 「どこへ向かうのか？」→ 目的・目標・方針の明確化

What 「何をやるのか？」→ 課題の特定、何に取り組むのか取り組む意味・意義を生み出すのは経営層の役割（パーパス経営）

When 「いつまでにやるのか？」 → 目標時期、実行計画を立てる
HOW 「どうやるのか？」→ 実現可能性、具体的なプロセス

WHO 「誰が、誰とやるのか？」 → 味方は誰か、障壁は誰か

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44管理職の皆様へ
上司自らが学び続ける姿勢を持つこと、メンバーひとりひとりの成長支援に向き合うことが重要です

出所：パーソル総合研究所 「リスキリングとアンラーニングについての定量調査」
URL：https://rc.persol-group.co.jp/thinktank/data/unlearning.html

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現場社員の皆様へ
先ずは、関心を持つところからDXと自分自身の仕事、キャリアの接点を見つけましょう

2
１
課題を見つける

関心をもつDXへの動機づけ

3

実践の中で学ぶ
伴走支援を受けながら現場で推進する

自ら課題を設定する

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46階層別DX推進の役割

DXは「誰かがやってくれる」ものではなく、全社的に取り組むもの → 各階層での「自分ごと化」が重要

経営トップダウン＆ボトムアップ

経営戦略とDXの目的を紐づける

マネジメント

自部門のミッションにDXを落とし込む部門でデジタル人材を育て、活用する

一般社員

自身の業務やキャリア形成に必要なデジタルスキルを学び、実践する
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47

組織も個人も、自ら変革を！
社会変化への適応DX

企業個人ラーニングカルチャー醸成

キャリア自律＆実践学習人事DXコンサルティング

経理DXコンサルティング

AI・データコンサルティング

戦略DXコンサルティング

営業DXコンサルティング

オートメーション・テクノロジー活用
コンサルティング

行政DXコンサルティング

製造業DXコンサルティング

デジタル人材育成支援

キャリア自律支援（Work Switch +DIGITAL）（プロテア）

RPAソリューション
（パーソルのRPA）
企業HP： https://www.persol-wsc.co.jp/
サービスに関するお問い合わせ：ws_marke@persol.co.jp
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