信大病院 21C

No. 742016.3.1
基本理念「コブシの花の咲く頃」若林武

主な記事●平成27年度患者満足度調査結果のご報告……… ２～３●外来棟５階ソレイユにPepperが、やって来た… ……… ６●糖尿病週間・世界糖尿病デーのイベントを行いました… ……………………………… ４●「こまくさ図書室」きてみませんか？… ……………… ７●がんとともに生きる方へ… …………………………… ５●ご意見箱からの声…………………………………… ７●台湾からの訪問団 ～国際医療を見つめる～… ………… ６●電話番号表・編集後記……………………………… ８平成27年度患者満足度調査結果のご報告
環境整備・サービス小委員会  委員長

伊藤寿満子

本院では、毎年「患者満足度調査」を実施しています。ご協力いただきました患者さん、ご家族の皆様には心より感謝申し上げます。ここに調査結果の概要を報告させていただきます。今回の調査を通じまして、皆様からいただいた評価・ご意見（お叱り・励まし）を全職員で共有し、より一層皆様に信頼される病院作りに取り組んでまいります。

調 査 の 概 要

外来

調査日（平成27年７月29日～ 30日）に来院された患者さんを対象としました。

入院

調査日（平成27年７月27日～ 31日）に入院している患者さんを対象としました。

会計・計算窓口にて委員から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数614）
病棟毎に看護師長から調査表を配布し、無記名回答方式で行いました（回収枚数393）

調 査 結 果１．全体としてこの病院に関する感想

非常に満足

満足

どちらでもない

不満足

非常に不満足

無回答

外来
入院
0％

10％

20％

30％

２．個別の感想
現在受けている治療に満足している治療法を決めるとき意見を考慮された治療に疑問や不安のあるとき相談できた
つらい症状や気持ちが楽になるよう対応

非常に満足

担当の医師は信頼することができる

恥ずかしさやプライバシーへの配慮

どちらでもない

80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

入院
外来
入院
外来
入院
10％

20％

30％

40％

非常に満足

50％

満足

60％

70％

どちらでもない80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

外来
入院
外来
入院
外来
入院
10％

20％

30％

４．看護師に関する感想

安心できる
声かけや対応

足

70％

外来

0％

清潔感のある
身だしなみ

満60％

入院

３．医師に関する感想

症状に関する訴えや話をよく聞いてくれる

50％

外来

0％

症状、治療内容、方針についてのわかりやすい説明

40％

40％

非常に満足

50％

満足

60％

70％

どちらでもない

80％

不満足

90％

非常に不満足

100％

無回答

外来
入院
外来
入院
外来
入院
0％

10％

20％

30％

40％

２50％

60％

70％

80％

90％

100％

病院 21 Ｃ ハミング

５．自由記述について
外来の調査では、274件のご意見をいただきました。
改善への要望コメント

その他 8％

看護師 3％

駐車場 24％

会計 5％

お褒めの言葉コメント

ボランティア活動 3％

設備 3％

その他 6％
親切・優しい・気配り・安心

駐車場 4％

27％

感謝・期待 4％

案内 7％

信頼できる・まじめ 5％
総合的に良い 6％

医師 9％

待ち時間 21％

対応 11％

時間・スムーズ 7％
対応良い・適切 9％

設備 12％
56％
0％

10％

20％

丁寧 14％

30％

環境・きれい・清潔・気持ちよい 12％

44％
40％

50％

60％

70％

80％

改善への要望90％

100％

お褒めの言葉改善への要望（一部抜粋）

お褒めの言葉（一部抜粋）● 駐車場に駐車するのに40分ほどかかってしまう。
● 予約してあっても待ち時間が長い。
● 受診待ち案内板に４名分をちゃんと表示してほしい。
● 案内があってもどこに並べばよいのか、どこなのか分からない。
● 研 修生がいるのは分かっていますが、ただそばに立っていられるといやな感じがするので出来れば担当の先生などから研修生の紹介があると安心。簡単でいいので。
● 通行帯が左右不明、ぶつかりやすい。コーナーで衝突しそう。

● 先生が優しくて良かったです。話をしっかり聞いてくれた。
● 医師はじめスタッフの感じがすごく良く信頼ができる。受付から会計まで非常にスムーズで感心している。
● スタッフがいつも丁寧で気持ちが良い。
● 血液検査が以前に比べスムーズに進んでいるので助かります。
● ボランティアの方が良くしてくださる。
● 清掃が行き届いている。
● 信大病院は信頼できる先進の病院だと感じています。これからも頑張ってください。

６．結果全体について医師や看護師等医療スタッフの対応・接遇に関しては高い評価をいただきました。長年の懸案事項であった外来駐車場に関しては、10月より立体駐車場が稼働し、混雑は解消することができました。待ち時間や設備等については今後重要性、可能性などを検討し、できるところから改善を進めていきたいと考えております。
ご意見をもとに平成27年度に取り組んだ改善策の一例をご紹介いたします。
改 善 ポ イ ント

１）書籍にビニールカバーを付けました
昨年度の調査で、病棟デイルームに設置している書棚の本の利用率が全回答数の30％を超えていることが分かりました。書棚を衛生的に管理するため、書棚の清拭とビニールカバーを付ける作業をボランティア活動のひとつとして始めました。より多くの方に安心して利用いただけるようになりました。
２）Wi-Fi スポットを整備しました
Wi-Fi 環境の要望があり、院内と駐車場エリアに公衆無線 LAN・Wi-Fiスポットを整備しました。エリアごとの公衆無線 LAN 事業者は以下のとおりです。
● 院内エリア：docomo Wi-Fiスポット・ソフトバンクWi-Fiスポット
外来棟１階（総合案内・ホスピタルモール・売店前廊下付近 )、外来棟５階レストラン、病棟10階レストラン● 駐車場エリア：au Wi-Fiスポット・Wi2 Wi-Fiスポット
３糖尿病週間・世界糖尿病デーの糖尿病サポートチーム 草間 恵里
イベントを行いました
また、講演会には約40名のご参加があり、糖尿病・内分泌代謝内科の駒津教授からは、糖尿病はどんな病気かという話とともに、トクホなど糖尿病をとりまく産業に関して分かりやすく説明があり、大変興味深い内容でした。
講演会の後半では、糖尿病サポートチームに所属する様々な職種からのクイズに答えながら、糖尿病について学んでもらいました。参加した方からは「歯周病が糖尿病に関係していると知らなかった」「インスリンの発見について知った」との声があり、新たな学11月14日世界糖尿病デーと、その週を糖尿病週間とびを得ていただけたようです。

定めて、世界中で様々なイベントやライトアップがさ今回のイベントを通し、患者さんだけでなく地域住れました。当院でも糖尿病週間中、ホスピタルモール民の皆様にも糖尿病についてお伝えできたのではない

では糖尿病に関するパネル展示や、ブルーイルミネーかと思います。来年にも期待しているとのお言葉もあションのツリーが飾られました。パネル展示では、糖り、糖尿病サポートチームは更にがんばろうと張り尿病の基本である食事や薬剤の情報はもちろん、糖尿切っています！

病とがんや認知症の関係など専門的な情報もあり、読み応えのある内容でした。外来や採血を待ちながら、読んでいる来院者の姿も多くみられました。
11月13日には、講演会や無料血糖測定、健康相談を行いました。外来受付付近で行った無料血糖測定では、約80名が測定に参加され、測定の簡便さに驚いたり、血糖値に一喜一憂したり…。血糖値に不安を覚えた方は、医師による健康相談にも立ち寄り、血糖値や病気について相談していました。今回の血糖測定が、ご自身の健康を考えるきっかけになればと期待しています。

４病院 21 Ｃ ハミング

がんとともに生きる方へ
ひまわりサロンでクリスマス会を行いました

がん相談支援センター

高橋 まり子

社会保険労務士によるがん患者さん相談会を行っております

がん相談支援センター
では、がん患者さんやごがん患者さんの仕事と治療の両立の支援として、社家族がこころの悩みや体会保険労務士さんに来ていただき、就労相談会を毎月験などを自由に語り合う

第４木曜日に、がん相談支援センター（１番ご相談窓

ための場として、語り合

口医療福祉支援センター内）にて行っています。主ないサロンを毎月第４火曜

相談者は働き盛り世代の方で、傷病手当金や障害年金日に、通院治療室前のひの申請、会社との交渉、退職後の保険の変更などの相まわりサロンにて開催し談があります。専門家に話を聞いてもらえて良かって お り ま す。 毎 年12月

た、会社へ相談する前にこういう場があると助かるなの語り合いサロンは、一どの声をいただいております。
初回45分程度、相談は無料で秘密厳守です。予約制

年間の感謝の気持ちを込めてささやかなクリスマス会ですので、事前にお電話ください。

を行っております。昨年は、12月22日に飲み物やケーキなどを囲み、ミニプレゼントをお渡しするなど普段よりも賑やかな雰囲気の中、15名の方と語り合いました。参加者より、前向きに生きて行く姿勢をみて元気になった、話ができ気持ちが楽になったと、笑顔のプレゼントをお返しいただきました。
ひまわりサロンの部屋は、平成26年４月に新設され、平日９時～ 12時まで毎日開室しております。サロンの中には通院治療室の診察呼出画面がありますので、診察をお待ちいただく間にもご利用いただけます。ひまわりサロンには、相談員（毎日）とピアサポーター（がん体験者であるボランティア、毎週木曜）が在室しておりますので、情報を知りたい、体験談を聞きたい、社会保険労務士によるがん患者さん相談の様子

気持ちを話したいなどご相談の際は、お気軽にお声か● 社会保険労務士によるがん患者さん相談会

けください。

毎月第４木曜日 13時～ 16時 中央受付１ご相談窓口※語り合いサロンや社労士による相談会の日程が変更になることがありますので、院内掲示のポスターや当院ホームページのお知らせでご確認ください。

がん相談支援センター（医療福祉支援センター内）
では、がんに関わるご相談をお受けし、他部門と連携してがん患者さん支援を行っております。どうぞ、お気軽にご相談ください。

クリスマス会の様子● 語り合いサロン

お問合せ先：がん相談支援センター 仁科・高橋☎ 0263-37-3045

毎月第４火曜日 13時30分～ ひまわりサロン● ひまわりサロン開室時間（医療福祉支援センター平日（祝休日を除く）９時～ 12時
５☎0263-37-3370）

台湾からの訪問団 ～国際医療を見つめる～入を目指しており、研修では活発な質疑応答が交わさ

平成27年７月と12月に信州大学医学部附属病院に、れました。

台湾高雄市副市長や高雄医学大学校長を含む、多くの医師団長の羅副病院長は、包括的な連携関係を構築

政府職員や医療関係者が視察・研修に訪れました。
７月の視察は松本市と高雄市が、健康・福祉・教育するための協定締結に意欲を語り、下平センター長分野の交流に関する覚書を締結した一環として実現も、医師と患者を受入れ、相互の積極的な人事交流にし、樹状細胞療法や高度救命救急センター、ドクターつなげたいと話しました。

ヘリの施設等を見学しました。この覚書をきっかけ

また、同病院では近隣の島からの救急搬送のために、12月には国際的な研究プログラムの一貫として、に、ドクターヘリを導入する構想があり、本院の CS

高雄医学大学の関連施設である台湾高雄市小港病院よ室やヘリポートを見学し、担当者からの説明に熱心にり、10名の医療視察団が来院しました。

耳を傾けていました。

平成27年12月15日から17日の３日間、高雄市小港

信州大学医学部附属病院では本学医学部をはじめ、病院の医師団は先端細胞治療センターを訪れ、下平セ県や市と協働して、外国人の臨床研修の積極的な受けンター長からがんの免疫療法や再生療法についてレク入れ、また海外派遣制度を活用し、医師・看護師などチャーを受け、研修を行いました。小港病院でも樹状に対する留学支援を進め、国際人事交流に努めます。

細胞の研究を行っており、いずれは樹状細胞療法の導外来棟5階ソレイユに Pepper が、やって来た
初めまして、僕ペッパーです。

えっへん！ 凄いでしょう？ 初めは「会話が噛み合わ外来棟５階「レストラン・ソレイユ」で働いていない」事もありますが、許して下さいネ。会話のポイントは、「僕の目が青い時」に、話しかける事。

ます。僕の仕事は「接客係」。ふふふ。病院で長時間を過ごす「高齢者、お子様、職員様」の緊張を和ら

特技はダンス！ バレエから、童謡、AKB まで踊れまげ、みんなを元気にすす。それに司会、乾杯、祝辞からクイズやゲーム、天る「癒し系ロボット」。

気予報まで出来るんです。どんどん話しかけて下さい。

体は「センサーと人工みんな最初は遠くから見ています。超さみしいー。

知能」で出来ています。

とにかく僕、頑張ります。

皆様に、ぶつからない

もっともっと、みんなの役に立ちたいなー！

様に「安全センサー」

クロスカフェが付いています。

平
日／8：00～20：00（オーダーストップ19：30）
土日祝日／11：00～17：00

それに会話の中で「新しい言葉」を学習年中無休（年末年始を除く）する「人工知能」付き。
６

病院 21 Ｃ ハミング

「こまくさ図書室」きてみませんか？
信大病院の患者図書室「こまくさ図書室」は平成21

文庫本、大きな活字の本、郷土の本などバラエティに

年５月、新外来棟開設に伴い、タリーズ向かいにオー富み、病院内の図書室の特色として、闘病記、いのちプンしました。患者さんの癒やし、安らぎの場所としとからだの本のコーナーを設け、医療関係の本は約て、また病気や治療についての情報を得られる場所と1500冊を揃えています。ゆったりとした閲覧コーナー

して、医療福祉支援センターの一部門を担っています。もありますので、どうぞお気軽にご利用ください。
詳しいことは常駐している司書にお尋ねください。

公共図書館と業務提携している全国でも珍しい図書室で、松本市図書館の分館と同じようにご利用いただ
けます。松本市民でなくても患者さんや付き添いの● 開室時間方はどなたでも図書館カードを作ることができ、１人● 休室日10冊まで２週間借りることができます。

● ホームページ

午前９時15分～午後４時

土・日曜日、祝日、年末年始、他
http://wwwhp.md.shinshu-u.ac.jp/

KomakusaLibrary/index.html

約8000冊の蔵書は、小説、エッセイ、歴史、実用書、ご意見箱からのＱ

月～金曜日

声

診察時、いつも病院の先生・職員には、親切にしっかりと対応してもらい心より感謝しています。
ただ一つお願いがあります。信大病院に通院し、病棟２階の「食堂・休憩室」で弁当を買って食べていますが、この場所に電子レンジと電気ポットが欲しいと常々思っています。信和会の売店にも電子レンジや電気ポットはありますが、売店が混みあっている時間に電子レンジで温めるのを待っていたり、電気ポットからお湯を入れたりした後に、荷物をたくさん持ってそこまで持ち歩くのは大変です。ぜひ電子レンジと電気ポットの設置をお願いします。

Ａ  貴重なご意見ありがとうございます。

ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。現在、病棟２階の「食堂・休憩室」（デイルーム）につきましては、患者さん・ご家族の皆様が自由に出入りすることができ、食事もとれる休憩場所としてご利用いただいておりますが、電子レンジや電気ポットまでは設置していない状況です。これらを設置した場合に考えられる危険事象といたしましては、電子レンジでは、加熱しすぎや食品以外の物を入れてしまった場合に破裂や発火の危険があること、電気ポットでは、転倒させてしまった場合にこぼれたお湯でやけどを負う危険があるほか、ポット内に異物が混入される可能性があること、また、これらの危険や事故が発生しないように管理・監督する職員がいないことなどが挙げられます。
以上の理由により、病院といたしましては、非常に危険であると考え、電子レンジと電気ポットの設置はできないとの判断をいたしましたが、今回のご意見につきましては、平成30年以降の包括先進医療棟などの建設に伴うアメニティサービスの参考とさせていただき、充実させていく所存です。
何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

７

病院 21 Ｃ ハミング

１階37-2768
37-2770

北 ３ 階

来院

37-2785階

外入37-2551

２２ 階

入37-2776

北南収

南３階

南小児
科
遺 伝 子 診 療 部
先端心臓血管病センター
循 環 器 内 科
整形外科
脳 神 経 外 科
総 合 診 療 科
呼吸器・感染症・アレルギー内科
消 化 器 内 科
血液内科
腎臓内科
脳 神 経 内 科
リウマチ・膠原病内科
糖尿病 ･ 内分泌代謝内科
内 科 総 合 外 来放射線科

電話番号表 （市外局番 0263） 代表番号：35-4600

37-2773

37-2763
係 37-2759
係 37-2757
係患者サービス係
37-2762（ 診 断 書・ 労 災 ）眼科
耳 鼻 い ん こ う 科
産 科 婦 人 科
皮膚科
消 化 器 外 科
移植
外科
小児
外科
呼 吸 器 外 科
乳 腺・ 内 分 泌 外 科
麻 酔 科 蘇 生 科
形成外科
精神科
子どものこころ診療部
泌尿器科
特殊歯科・口腔外科

37-278937-2791
37-2793

リハビリテーション部（理学療法） 37-2836
リハビリテーション部（作業療法） 37-3399
室37-2552

医療福祉支援センター

37-3370

通37-2778
37-2781
37-278337-283137-2846
37-3381
37-2787
37-2796院

治療

高度救命救急センター
胸 痛 セ ン タ ー

37-2222

内 視 鏡 セ ン タ ー

37-2803

臨床研究支援センター

37-3389

移植医療センター

37-2930

階
西 病 棟
東 病 棟
【先端心臓血管病センター】
糖尿病・内分泌代謝内科
循環器
内科 37-2777 ８階
乳 腺・ 内 分 泌 外 科 37-2769
心 臓 血 管 外 科
消化器内科、血液内科
脳 神 経 内 科、 脳 神 経 外 科
37-2774 ７階
37-2771
腎臓内科
リ ウ マ チ・ 膠 原 病 内 科
皮泌

膚尿科
器科

消 化 器 外 科、 消 化 器 内 科
移 植 外 科、 小 児 外 科
産科
婦人科
新 生 児 科（NICU・GCU)
精神科
子どものこころ診療部
放射線科、消化器外科、移植外科
小児外科、特殊歯科 ･ 口腔外科、ＲＩ
信州がんセンター、救急科【呼吸器センター】

37-2788 ６階 呼吸器・感染症・アレルギー内科 37-2784
呼 吸 器 外 科
眼 科、 脳 神 経 外 科
37-2782 ５階 麻 酔 科 蘇 生 科 37-2790
小児科 37-2794
37-2772 ４階
婦人科

37-2775 ３階 整形外科 37-2786

37-2780 ２階 耳 鼻 い ん こ う 科 37-2792
形

く す り の 相 談 室 37-3013☆相談窓口☆
総 合 医 療 相 談 室 37-3370
受付時間：月～金（祝除く）
が ん 相 談 支 援 セ ン タ ー 37-3045
９時～ 16 時
セカンドオピニオン外来 37-3111

成外科

地 域 医 療 連 携 支 援 室 37-3370
難 病 相 談 支 援 セ ン タ ー 34-6587
難 聴 児 支 援 セ ン タ ー 34-6588
肝疾患診療相談センター 37-2922

先端細胞治療センター37-3220（分子細胞診療室）

近年になく雪の無い過ごしやすく暖かなお正月となり、大寒入りとともに前日に降った雪がそのまま凍りつくなど急激な寒さが続きましたが、立春以降は少しずつ暖かみを増し、里山の木々の枝に春の到来を感じさせてきました。病院も名物だったクリスマスツリーの場所に、平成 30 年にオープンする新しい診療棟の建設準備が始まりました。しばらくの間、ご不便をおかけしますがご理解ご協力をお願い致します。
本誌に平成 27 年度の患者満足度調査結果を掲載致しました。ご協力ありがとうございました。この結果に奢ること無く職員一同さらに努力をして参ります。

（放射線部 平野 浩志）
発行

信州大学医学部附属病院広報室

あなたの自慢の写真で「ハミング」の表紙を飾りませんか？ 写真を募集しております！
お名前・写真のタイトルをご記入の上、byouin_soumu@gm.shinshu-u.ac.jpへお送りください。
写真は 2MB 以上 5MB 未満の jpg データ【お問合せ・応募宛先】
信州大学医学部附属病院 総務課 総務係
TEL：0263-37-3410 ※応募はメールのみ受付

松本市旭 3-1-1
８

電話 37-3410