‑ JR ‑山田真由子社会保険労務士事務所 代表 山田 真由子

事例 1 ：「何度言ったら分かるのか？」と感じる部下に対して，どう伝えるの？
上司の役割は，部下と共に仕事「 な ぜ， 仕 事 を 早 く 覚 え な い ん〇「簡単なことですが」と指導すの生産性を高め，業績を上げるこだ！」とイライラを募らせており，るのではなく，仕事の目的や重とです。もちろん，部下に教える職場の雰囲気も少しずつ悪くなっ要性を伝えよう！

ことも大切な役割の 1 つです。ています。

上司が部下に仕事を教えるとしかしながら，仕事の覚えが悪そんな矢先，人事部のＣさん

き，「簡単なことですが」と言っい部下にイライラしている上司の（35歳，女性）が新入社員の 3 ヵていませんか。Ｂさんが緊張しな方も多いのではないでしょうか。

月フォローの目的で，新入社員のいように配慮した言葉だと思いま

以下の事例から，そのような部下状況を確認するために見に来たとすが，実はこの言葉はNGワードに対してどのように伝えればよい

ころ，Ａ主任から「新入社員のＢです。のかについて考えてみましょう。

さんはきちんと教えても覚えが悪なぜならば，仕事を教えるタイ

いし，困っているよ。こう覚えがミングで「簡単なことですが」と悪いと，だんだん教える気力もな言えば，部下はその仕事をなめてくなってきたよ。今後，どうやっしまうからです。私が学生のとき，て教えたらよいのか？」と相談を古典の授業中に先生が「来週まで受けました。に百人一首を覚えてきてくださ

事 例

経理課Ａ主任 vs. 新人Ｂさん
経理課のＡ主任（38歳，男性）の部下に新入社員のＢさん（18歳，女性）がいます。Ｂさんは商

そこで，Ｃさんは，Ａ主任の話い。どれが当たるか分かりません

業高校出身で，社内には優秀な先をしっかりと傾聴し，「主任が，よ。みんなの前で発表してもらう輩が活躍しており，将来を嘱望さＢさんに一所懸命に指導することからね。いいですか？」と指示されていました。

自体は素晴らしいことです。しかれたとき，必死で覚えました。「みＢさんが，4 月に入社した頃は，しながら，もっと相手の立場に立んなの前で答えられなかったら恥

Ａ主任は，「簡単なことですが，った指導ができればよかったのでずかしい」「 1 人だけ間違えるの伝票入力のやり方を教えるので，はないでしょうか」と返答しましは嫌だ」「覚えていなかったら，一緒にやってみよう！」と意欲的た。

先生に叱られるかもしれない」なに指導をしていました。 1 つ作業

そして，Ｃさんは，Ａ主任に対どと思ってほどよいプレッシャーの説明が終わるごとに，「分かりして「 2 つのNGワードを改善すがあり，覚えようと頑張れたのでましたか？」と丁寧に声がけをしることで，もっと新人のＢさんにす。一方，「簡単なことですが」ていました。

伝わるのではないでしょうか」とと言えば，無意識に覚えることをアドバイスをしました。

軽視しがちです。

ところが，Ｂさんは，なかなか仕事を覚えてくれません。 3 ヵ月

そうです。この事例にはNGワ経った今，Ａ主任はＢさんに対しードが 2 つあります。 1 つずつ解て「何度言ったら分かるのか？」説をしましょう。

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では，どのような言葉がけをすればよかったのでしょうか。
仕事の目的や重要性を伝えるべ■ 事例 1：「何度言ったら分かるのか？」と感じる部下に対して，どう伝えるの？

⃞ 事例 5：メンタル不調を抱える部下への声がけはどうするの？

⃞ 事例 2：言いにくい人事異動の伝え方をどうするの？

⃞ 事例 6：部下ががんになったときにどう対応すればよいの？

⃞ 事例 3：伝えた指示をすぐに忘れてしまう部下にどう指示したらよいの？

⃞ 事例 7：1人に残業がかたよっている部下にどのように接すればいいの？

⃞ 事例 4：セクハラ相談にどのように声がけをしたらいいの？

⃞ 事例 8：仕事中居眠りしている部下にどのように対応すればよいの？

■ 山田 真由子（やまだ まゆこ） 山田真由子社会保険労務士事務所 代表【誰もが輝く職場づくりをサポートする専門家】社労士としての法的な視点だけではなく，キャリアや心理の視点を併せ持ち，統合的な観点から，クライアントの本当の問題をいち早く見抜くことをモットーとしている。著書に『外国人労働者の雇い方 完全マニュアル』『会社で泣き寝入りしないハラスメント防衛マニュアル 部長，それってパワハラですよ』『すぐに使える！ はじめて上司の対応ツール』がある。
HP：https://officestarcompass.com/
公式メルマガ：https://www.reservestock.jp/subscribe/221393

きでした。
「伝票の入力作業は，か？」について自然と頭で考え始ぼされることがあります。そのと正確に早くすることにより，取引めます。

きに，表面的な言葉通り「新入社先の方々の信頼を得ることができまた，教えてもらったときは分員が一方的に仕事の覚えが悪いのるんだよ。だから，とても大切なかったと思っていても，後で分かかどうか？」だけでなく，「リー仕事なんだ。頼むよ」などのようらないこともあります。そのためダーの教え方が間違っていないのに伝えます。Ｂさんの緊張をほぐに，作業の手が止まってしまい，かどうか？」といった視点も持ち，すのであれば，教える前に，趣味「何をやってよいのか？」分から「何が原因なのか？」について相など相手の興味のある話題を話しなくなったとき，「いつでも自分談に乗ってあげるとよいでしょましょう。例えば，コンビニのスに聞くように」と伝えます。またう。リーダーが教えているつもり

イーツが大好きな部下であれば，事前に，Ａ主任がいないときでもでも部下に伝わらずに，事例のよ「最近のスイーツでおすすめは何質問できる人を決めておきます。

うにだんだん仕事を教える気が失ですか？ 教えてほしいなぁ」みそして，しばらくの間はどこまでせて教えない状態が続けば，ハラたいな感じです。気軽に本人が話理解しているのかを上司からたびスメントに発展することもありましやすい話題がよいでしょう。仕たび確認するとよいでしょう。物す。せっかく時間やコストをかけ事以外の話題を出すと，瞬時にリ覚えの良し悪しは，個人差によりて採用できた新人が職場に馴染むラックスすることができます。

ます。一度にたくさん覚えられなように体制づくりを進めましょう。

い場合は，数回に分けて指導しま

また，リーダーと一緒に新人を〇部下が質問しやすい言葉がけと育て，成長につなげる環境をサポす。
人事部のＣさんのように，Ａ主ートすることは，リーダーだけで部下に「分かりましたか？」と任のようなリーダーから部下指導なく，人事の役割ではないでしょ聞いたところで，「分かりません」について相談されたり，愚痴をこうか。

環境をつくろう！と答えにくいものです。また，「分かる」という言葉は，「分かること」と「分からないこと」について区今月のNGワード／ OKワード
NGワード別がつくことです。初めて仕事を教わるときは，「分からないこと「簡単なことですが」「伝票の入力作業は，正確に早くすることにより，取引先の方々の信頼を得ることができるんだよ。だから，とても大切な仕事なんだ。頼むよ」「分かりましたか？」「これまでのところで質問はありませんか？」が分からない状態」なのではないでしょうか。だからこそ，一通り仕事を教え終わったら，「これまOKワードでのところで質問はありませんか？」と伝えましょう。そのように伝えることで，部下は質問しやすくなり，「分からないことは何【ポイント】〇「簡単なことですが」と指導するのではなく，仕事の目的や重要性を伝えよう！
〇部下が質問しやすい言葉がけと環境をつくろう！

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