〈カード発行会社〉 トラベレックスジャパン株式会社〈カードサービス運営・業務受託会社〉

Mastercard Prepaid Management Services Japan株式会社〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー 16階
TEL：03-5728-5290 営業時間 9：30〜17：00（土日祝休）Cash Passport Platinum

キャッシュパスポートプラチナ

キャッシュパスポートプラチナは、Mastercard Asia/Pacific Pte.Ltd.のライセンスに基づき、
トラベレックスジャパン株式会社が発行しています。
トラベレックスジャ
パン株式会社は、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号）に基づき登録を受けた資金移動業者です（関東財務局長第00001号）。当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法に基づく金融ADR措置に従い、下記機関にお申出いただくこともできます。
・苦情対応
一般社団法人日本資金決済業協会（専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp）
TEL：03-3556-6261
・紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター TEL：03-3581-0031
第一東京弁護士会仲裁センター TEL：03-3595-8588
第二東京弁護士会仲裁センター TEL：03-3581-2249
誤認の防止に関する表明
1. トラベレックスジャパン株式会社（以下「当社」といいます。）
が発行するキャッシュパ
スポートプラチナ（以下「本カード」といいます。）
は、銀行等が行う為替取引のための商品ではありません。
2. 本カードは、預金もしくは貯金又は定期積金等（銀行法第2条第4項に規定する定期積金等をいう。）
を受け入れるものではありません。
3. 本カードは、預金保険法（昭和46年法律第34号）
第53条又は農水産業協同組合貯金保険法（昭和48年法律第53号）
第55条に規定する保険金の支払の対象とはなりません。
4. 本カードの利用者（以下「利用者」といいます。）の保護のための制度として、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号）に基づき定められた履行保証金制度が設けられています。当社は、本カードの発行にあたり、以下に定める相手方と、履行保証金を保全するための履行保証金保全契約を締結しています。
（相手方の商号）
株式会社三井住友銀行
5. 利用者は、資金決済に関する法律に定める権利の実行の手続において、カード残高分の金額につき履行保証金から還付を受ける権利を有します。
この権利は、
利
用者が本カードに入金をした時発生し、利用者がATM機からカード残高を引き出した時、日本国内及び海外の店舗で取引代金の決済に利用し当社が当該店舗に対する支払いを完了した時、又は本カードの残高を払い戻した時に消滅します。

キャッシュパスポートプラチナに関するお問い合わせ
カードサービス：24時間年中無休
メール：cardservicesjp@mastercard.com
お電話：00531-780-221（フリーダイヤル）／03-5728-5290
cashpassport.jp※フリーダイヤルは、
00531よりそのままダイヤルしてください。
※お客様が使用される電話回線の契約状況によって、
上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合があります。

Mastercard®は登録商標であり、円が重なり合ったデザインはMastercard International
Incorporatedの商標です。

TVXGN2403

ご利用ガイドこの度はキャッシュパスポートプラチナのお申込みありがとうございます。
以下の手順に従ってお進みください。

ご出発までの準備

ご出発までの準備

STEP 1

STEP 1 : カードの受け取り・同封書類の確認 ........................ 2
STEP 2 : カードへの署名 ....................................................... 2
STEP 3 : 暗証番号（PIN）の確認 .......................................... 3
STEP 4 : ご利用開始のお手続き（カードの有効化）............... 4............. 5
STEP 5 : お客様のお振込専用口座情報の確認
STEP 6 : カードへのチャージ .................................................. 6
マイアカウントについて .......................................... 8
その他 : キャッシュパスポートアプリ ..................................... 9
利用履歴の確認 ..................................................... 9
カード内の通貨の移動（残高通貨の変更）.......... 10
通貨換算ツール ................................................... 11
各種設定 ............................................................. 11

ご出発後カードの受け取り・同封書類の確認
キャッシュパスポートプラチナは、「 オリジナルカード」と「スペアカード」の2枚がセットになっています。
オリジナルカードの有効化手続きを行ってください。
スペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみ
ご利用いただけます。
スペアカードをご利用の際はカードサービスまでご連絡ください。
【同封書類】
キャッシュパスポートプラチナカード2枚（オリジナル、
スペア）
キャッシュパスポートプラチナご利用ガイド
キャッシュパスポートプラチナスタートアップガイド
オリジナル
カード

スペア
カード

海外でのご利用について

海外加盟店でのご利用方法 ............................... 14
通貨変換サービス（DCC）................................... 16
海外ATMでのお引出し操作手順 ....................... 17
紛失・盗難にあったら ........................................... 21

カードサービス電話番号 ...................................... 22

ご帰国後

カード残高の払戻し ............................................. 23

手数料と限度額/よくあるご質問

手数料と限度額 .................................................. 25
よくあるご質問 ..................................................... 27

STEP 2
カードへの署名「オリジナル」
と
「スペア」
どちらも、
カードの裏面にボールペン
でご署名ください。
ご署名は、漢字でもローマ字でも構いませんが、漢字で記載されることをおすすめします。
ご署名のないカードを紛失・盗難により不正使用された
場合、損害額は補償されません。

世界太郎

1

署名欄
必ず直筆でサインしてください。

2

STEP 3

STEP 4

暗証番号（PIN）の確認

ご利用開始のお手続き（カードの有効化）

カード台紙の下のシールを慎重にはがし、「オリジナル」と「スペア」
それぞれ暗証番号をご確認ください。別々に割り当てられています。
暗証番号は変更できません。必ず大切に管理してください。
暗証番号をお忘れの場合は、カードサービス（お問い合わせコールセンター）より自動音声案内（21ページ）、またはマイアカウント（会員専用ウェブサイト）の「各種設定」の「カード管理」（12ページ）
でご確認いただけます。
オリジナル
カード

スペア
カード

※暗証番号は、はがしたシール
側に印字されています。
※暗証番号は他人に教えないでください。
※暗証番号を入力する時は、他人に手元を見られないようにしてください。

オリジナルカードの有効化の手続きを行います。
ホームページTOP ▶ TOPページの「カードの有効化」
ボタンをクリックキャッシュパスポートプラチナ
キャッシュパスポートプラチナ有効化
サイト（cashpassport.jp/activate）にアクセスし、以下の情報を入力し、「有効化」
ボタンを押してください。
・カード番号・メールアドレス・生年月日
・母親の旧姓、または大切な方の
名字等（※1）
・パスワード（※2）
オリジナルカードを有効化ください。ス
ペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみ ご利用いただけますのでスペアカードをご利用の際はカー
ド サービスまでご連絡ください。

※1 お申込み時にご登録していただいた母親の旧姓、または大切な方の名
字等はすべて半角大文字ローマ字でご入力してください。
※2 マイアカウント（会員専用ウェブサイト）のパスワードになります。
パスワードは8～16文字の半角英数字で設定してください。英大
文字・英小文字・数字をそれぞれ最低1文字使用してください。記号は使用できません。

3

4

STEP 5
お客様のお振込専用口座情報の確認

3. チャージする通貨を選択し
「次へ」
をクリック
（例）
アメリカドルの場合

カード会員のお振込専用口座情報は会員専用ウェブサイトの「マイアカウント」
にてご確認いただけます。
「マイアカウント」にログイン▶
「各種設定」▶
「入金口座管理」（13ページ）
振込先情報

振込先銀行名 / 支店名（全通貨共通）三井住友銀行 アオイ支店（店番号：969）
の場合
銀行名
支店名

0009：三井住友銀行
969：アオイ（スタートアップガイド裏面参照）
普通口座

口座番号

マイアカウントの各種設定ページ「入金口座管理」
にてご確認ください。

口座名義

マスターカードプリペイドマネージメントサービシーズジャパン(カ4. 金額・通貨の指定、渡航先・利用目的の申告および利用規約の確認をチェックし、
「次へ」
をクリック
※外貨建てまたは日本円建て金額どちらでも入力可能。

STEP 6
カードへのチャージ【重要】
チャージをするには、マイアカウントよりチャージ予約をして「受付番号」
を取得してください。金額・通貨の指定、渡航先・利用目的をご申告ください。
手順
1. マイアカウントへログイン
https://www.cashpassport.jp/login/
2. 下記、チャージ（予約）
ボタンをクリック

5

5. チャージ額、合計額を確認の上、
「確定」
をクリック

6

その他重要事項

6. 受付番号が発番されます。

7. チャージ内容の詳細、銀行口座を確認し金融機関より振込
注意）
振込依頼人欄に予約番号のみご入力ください。
お振込いただく通貨は振込依頼人欄0123456789
日本円に限ります。
＜お振込み例＞ カード会員お振込専用口座を指定
受付番号が「0123456789」の場合
銀行名

0009：三井住友銀行

支店名969：アオイ（スタートアップガイド裏面参照）
普通口座

口座番号

xxxxxxx マイアカウントの各種設定ページ「入金口座管理」にてご確認ください。

振込依頼人欄0123456789

口座名義

マスターカードプリペイドマネージメントサービシーズジャパン(カ※振込先口座名義ならびに口座番号をご確認の上お振込ください。
誤った口座番号へ振り込まれた場合、他のお客様の口座へチャージがされることがあります。

1．
振込依頼人欄に予約番号以外を入力された場合、チャージされず、振込手数料ご負担の上返金になりますのでご注意ください。
悪い例）
0123456789 セカイハナコ
2．
ご利用済予約番号の再利用は不可※予約番号は予約のたびに発行されるため。
ご利用は１度のみになります。
※予約番号は10桁になりますので、0を含めすべて依頼人欄にご入力ください。

すでに一度チャージされた番号は通貨、金額等が同じで期限内であってもご利用頂けません。新たに予約番号をお取りください。
以下の場合は予約したレート、通貨での入金は保証できません。
また通常より入金までに時間がかかります。
1．
予約時と異なる金額での送金（振込手数料を考慮の上、予約した金額をご用意ください）2．
予約番号の有効期間（7日間）を過ぎた入金3．
同一予約番号に対し、2回以上にわたっての入金

7

チャージの都度マイアカウントよりチャージ予約で通貨を指定渡航先の入力及び利用目的をご申告ください。
銀行振込、またはオンラインバンキングから当社指定のカード会員お振込専用口座にお振込いただくことにより、カードにチャージいたします。
指定口座にお振込後、平日午後2時までに当社の口座への入金が反映された場合、翌営業日までにチャージが完了します。金融機関の状況により残高の反映に2～3営業日かかる場合もございます。
チャージ残高として保有いただける通貨は
「日本円」
「米ドル」
「ユーロ」
「英ポンド」「豪ドル」「NZドル」「カナダドル」「シンガ
ポールドル」「香港ドル」の9通貨です（2023年7月現在）。
チャージ時に適用されるレートは、Mastercardが定めた入金確認日の為替レートが適用されます。為替レートはキャッシュパスポートプラチナ専用ウェブサイトの
「本日の
レート」
にてご確認いただけます。
限度額を超えて入金された場合、入金分全額が保留になります。
残高をご確認の上限度額を超えないようご注意ください。
※限度額はP25をご参照ください。

キャッシュパスポートプラチナは振込カードではありません。
日本でお振込される際はATMへ挿入しないでください。

マイアカウントについて
会員専用ウェブサイト
「マイアカウント」
でカード管理機能がご利用いただけます。
残高、利用履歴の確認
暗証番号
（PIN）
の確認
カードの一時停止
チャージ金額の確認
チャージ手続き
払戻し手続きカード内通貨の移動（例：米ドル→カナダドル）
マイアカウントへログインする際は以下の情報が必要です。
カード番号
メールアドレス
パスワード（「カードの有効化」
時に設定したもの）※パスワードを３回間違って入力した場合、マイアカウントがロックされます。ロックを解除するには、
カードサービスまでご連絡ください。
8

その他

カード内の通貨の移動（残高通貨の変更）

キャッシュパスポートアプリ

1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［移動/払戻し］をクリックしてください。

カードの残高やご利用明細、カード内の通貨の移動など、
モバイルアプリから24時間いつでも簡単にご確認いただけます。
［主なアプリ機能］
カード残高の確認
利用履歴の確認
カード内の通貨移動
登録情報の変更
パスワードの変更
カード情報（有効期限等）の確認

2.［通貨間の移動］を選択します。

3. 移動元の通貨と、移動先の通貨を選択します。
（例）日本円 → 米ドル

キャッシュパスポートアプリは、
アプリストア（App StoreもしくはGooglePlay）で「キャッシュパスポート」と検索し、ダウンロードしてください。

Appleおよび Apple ロゴは、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。App Store は、Apple Inc. のサービスマークです。Google Playおよび Google Play ロゴは Google LLCの商標です。

利用履歴の確認

4. 移動する金額を入力すると、為替レートが表示されます。
ご希望の額になるように入力内容を変更し、内容に問題がないことを確認後、［確定］をクリックします。

マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［利用履歴］をクリックしてください。
・利用履歴は過去13ヶ月分をご確認いただけます。
・通貨別/月別で絞り込むことも可能です。
・［印刷］
をクリックすれば印刷が可能です。
5. 通貨間の移動完了の画面が表示されます。

910通貨換算ツール
マイアカウントのダッシュボード画面の「通貨変換ツール」
より
ご確認いただけます。
チャージ可能な9通貨以外の通貨をご利用になる際、為替レートを試算するために通貨換算ツールをご用意しており
ま す 。支 払 う（ 使いたい ）通
貨と金額を入力し、渡航先の通 貨を選 択します。

各種設定
各種設定ページでは、
ユーザー管理、
カード管理、入金口座管理が可能です。

■ カード管理
カードステイタス（状態）の確認、暗証番号（PIN）の確認、
カードの一時停止が可能です。
カードステイタス
（状態）
の確認：
READY

カードの有効化手続きが未完了の状態。ご利用の際、カードの有効化手続きを行ってください。

ACTIVE

カード利用中の状態。

SUSPEND

カード一時停止中の状態。

POTENTIAL
FRAUD

カードが不正利用されている可能性がある状態。

FRAUD

カードが不正利用されている状態。

※「POTENTIAL FRAUD」「、FRAUD」の解除はカードサービス（22ページ）
へお問い合わせください。

■ ユーザー管理
メールアドレス、
ご自宅の電話番号、携帯電話番号やパス
ワードの変更が可能です。
マイアカウントのパスワード変更方法：
1.「パスワードを変更する」の下の[変更]をクリックします。
2. 現在のパスワードを入力します。
3. 新しいパスワードを入力します。
4. 新しいパスワードをもう一度入力します。
暗証番号
（PIN）
の確認：
1.［PIN を表示］
をクリックします。
2. 下記項目を入力します。
・カード番号16桁
・セキュリティコードの下3桁（カード裏面に記載）
・母親の旧姓、または大切な方のお名前等（ローマ字）
・誕生日（日 /月）
3.［次へ進む］
をクリックします。
4. PINが表示されます。
スペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみ
ご利用いただけます。スペアカードをご利用の際はカードサービスまでご連絡ください。
11

12

ご出発後
カードの一時停止：
・[カード一時停止］
をクリックします。

世界210以上（2023年7月現在）の国や地域のMastercard
対応ATMで現地通貨をお引出し、またはMastercard加盟店
でご利用いただけます。

カードの一時停止を解除：
・[カード一時停止を解除］をクリックします。

海外加盟店でのご利用方法※一時停止すると、ATMの利用、お買い物はブロックされます。
※一時停止中もチャージ、各種設定は引き続きご利用いただけます。

※一時停止すると、
カードステイタスが「ACTIVE」
から「SUSPEND」となり、解除すると再び「ACTIVE」に戻ります。

■ 入金口座管理（カード会員お振込専用口座）
カード会員お振込専用口座情報を確認できます。

1. キャッシュパスポートプラチナを提示してください。
お 支 払 い の 際 、キャッシュ
パスポートプラチナをお店のスタッフに提示してください。
コンタクトレスのマークがある
加 盟 店ではカードをかざす
だけでスピーディーなお支払いが可能です。
加盟店で「クレジットまたはデビット？」と尋ねられた場合
Mastercard加盟店でのショッピングの際に「Credit（クレジット決済）or
Debit（デビット決済）?」と尋ねられた場合は「Credit（クレジット決済）」とお答えください。

2. 売上伝票にサイン、または暗証番号を入力してください。
コンタクトレス決済の場合
サインまたは暗証番号の入力は不要です。なお、
高額な決済の場合で、店舗によりサイン、または暗証番号の入力を求められた際は必要です。

コンタクトレス決済

カードリーダーにカードを差込みする場合
暗証番号を入力してください。
※6桁の暗証番号を求められた場合
は、4桁の暗証番号の後に「00」を追加してください。
（例）123400

暗証番号

カードリーダーにカードを通す（スワイプする）
場合
売上伝票にサインを求められますので、裏側に署名したものと同じサインを売上伝票にサイン記入します。
3. お客様控えをお受取りください。

13

14

【海外加盟店でのご利用におけるご注意】
ご利用場所・目的

注意事項

レンタカー、ホテル等でのデポジット

デポジットされた金額が一時的に保留され、利用できなくなります。カード残高に戻るまで1ヶ月以上かかる場合があります。デポジットが必要な場面ではクレジットカード
または現金をご利用いただくことをおすすめします。

商品購入やサービスのキャンセル

ご利用になった金額がカード残高に戻るまで1ヶ月以上かかる場合があります。

ガソリンスタンドでガソリンの購入

カードに7,000円または外貨相当額以上の残高が必要です。

レストラン、
バー等での支払い

自身でチップを指定する場合以外でも、チップとして15％が上乗せされることがあります。

いずれの場合も最終的にはカード残高から実際の請求額のみが引落されます。
日本国内のMastercard加盟店でのご利用
現在、キャッシュパスポートプラチナは日本国内でご利用いただけません（2023年7月現在）。国内での利用が可能になりましたら、キャッシュ
パスポートプラチナ専用サイト（https://www.cashpassport.jp/）
でお知らせします。

通貨変換サービス Dynamic Currency Conversion

重要

カードをご利用になるとき、海外のお店やATMによっては、「現地通貨」
もしくは「日本円」のどちらの通貨で決済をするか聞かれることがあります。これはDynamic Currency
Conversion（DCC）というサービスです。DCCは現地通貨で
はなく、
自国通貨
（日本円）
での決済を可能にできます。
アメリカに旅行中のお客様が、カードに米ドルの残高を保有している場合は、カードの引落しは自動的に米ドルで決済されます。あえてDCCサービスを利用して日本円で決済を選択す
ると、当初入金時と今回支払い時に為替が2重に発生することになります。もしDCCサービスが提供された場合は、現地通貨での決済を選択してください。
■ 加盟店の伝票の表示例（アメリカ）
外貨（現地通貨）
建てで請求されないと、別途、為替手数料が発生してしまいますので、現地通貨での決済を選択してください。

オンラインショッピングでのご利用方法

Mastercardマークが表示されている海外サイトでのオンライン
ショップ（ECストア、
オンラインミュージック、
オンラインゲームストア等）
でもご利用いただけます。
お支払い方法は、「クレジット」
を選択ください。カード支払い回数は「1回払い」を選択ください。
ご利用金額、
お支払い方法を確認の上、カード券面記載のカード
番号、カード名義、
有効期限、
セキュリティコード、
ワンタイムパスワード（詳細以下参照）などをご入力ください。
※一部のオンラインショッピングでご利用出来ない場合もございます。お支払先へご確認ください。また、1度に高額の支払いの場合、ご利用出
来ない場合もあります。

Mastercard ID Check™（カード本人認証サービス：
3D セキュア）について

Mastercard ID Check 対応オンライン加盟店にて、本人認証用のワンタイムパスコード の入力が必要となります。ワンタイム
パスコードは、マイアカウントに登録されている E メールアドレス
または携帯電話 SMS へ送信されますので、マイアカウントを最新の情報へ更新いただきますようお願いいたします。

現地通貨額
換算レート
日本円換算額了承の文※了承文は加盟店が提示したレートで日本円に換算し、日本円で請求することに同意するという内容になっております。

■ ATMを利用した場合の表示例
現地通貨と日本円での表示がされ、どちらを選択するか聞かれますので、「 NO」
を選択してください。現地通貨での精算となります。

※キャッシュパスポートプラチナは海外専用カードです、日本国内のオンラインショップではご利用 いただけません。

15

16

海外ATMでのお引出し操作手順
通常、ATMには使用できるカードを示すロゴマークが表示されています。ご利用前には右のロゴマークが表示されていることをご確認ください。

1. カードを挿入
カードをATMに挿入します。カードの挿入方法は、ATMの種類によって
主に次の5種類があります。ご利用になる機種の表示に従ってください。
①日本国内のATMと同様、カードを表向きに入れる方法。
②カード裏面を上に向け、左側に磁気テープがくるようにして入れる方法。
③カード表面を上に向け、カード挿入口に水平に入れ、すぐに抜取る方法。
④カード表面を自分に向け、カード挿入
口に上から入れ、すぐに抜取る方法。

4. アカウント選択「SELECT THE ACCOUNT（アカウントを 選 択 ）」の 画 面 では 、
「CREDIT（クレジットカード）」を選択します。
※「SAVINGS（預金）」
を選択すると、一般的にはエラーになりますが、そのままお引出しできるATMもあります。

5. 金額を入力
金 額 を 選 択し、E n t e r キ ー を 押します。自分で金額を入力したい場合は「OTHER（その他）」
を選んでください。
※一回のATM引出限度額と24時間ごとの引出限度額があります。詳しくは25ページをご覧ください。
※ATMの運営会社によって独自の限度額や手数料の設定をしている場合があります。

6. 確認画面確認がとれるまでそのままお待ちください。

⑤磁気テープの部分を上から下にスライドさせる方法。
2. 暗証番号を入力「ENTER PIN（暗証番号を入力）」と表示されたら、キャッシュパスポート
プラチナの暗証番号
（PIN）
を入力して
ください。4桁の暗証番号を入力すると次の画面に移動する場合と、最後に「ENTER（入力）」を押す場合とがあります。

※6桁の暗証番号を求められた場合は、4桁の暗証番号の後に「00」を追加してください。
例）123400

3. 取引内容の選択「SELECT TYPE OF TRANSACTION（取引内容を選択）」と表示されたら、取引内容を選択します。
ここでは「CASH WITHDRAWAL（ 現 金 の 引 出し）」を 選 択します 。
「WITHDRAWAL（ 引出し）」とだけ表示されている場合もあります。
17

7. 現金を受け取る
現金をお受け取りください。

8. 再取引するか選択
もう一度取引をしたい場合は「YES」
を押すと3.取引内容の選択に戻ります。
「NO」
を押すと次の画面に進みます。

18

【 海外ATMのご利用におけるご注意 】
カード、明細書のお取り忘れにご注意ください。
カードを受け取った後に現金が出てくるタイプのATMもありますので、
現金とカードのお取り忘れにご注意ください。
※操作終了後は最初の画面に戻った事を必ず確認してください。

ATMから現金が出なかった場合は、カードサービス（22ページ）
へご連絡ください。
その際、ATM運営会社名、場所、金額、明細書等の情報が必要になります
ので、お手元にご用意ください。

ウェブサイトでATMを検索

ご旅行先のATMをお探しの場合は、
簡単・便利なウェブサイト
をご利用ください。

MastercardグローバルATM検索サイトからATM Locator（ATMロケーター）
をクリックし、必要なキーワードを入力するだけで、目的地にあるATMの設置場所を探すことができます。
※ATMの情報は関連機関からMastercardに提供されたものです。この
情報は不正確だったり変更されていることもあります。

お引出し前に、手数料と限度額をご確認ください。
ATMによっては正しく残高表示されない場合がございます。
正しい残高はマイアカウント、モバイルアプリ、
またはお電話による自動音声案内（21ページ）でご確認ください。
操作方法はATMの機種によって多少異なる場合があります。
回線事情やATMの機種により、まれにご利用いただけない
場合があります。
MastercardグローバルATM検索サイト：
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/
get-support/locate-an-atm.html

1920

紛失・盗難にあったらカードサービス電話番号 24時間年中無休〈アイウエオ順〉

緊急時、またはカード紛失・盗難にあった場合は至急、
カードサービスまでご連絡ください。ご連絡がない場合に生じた損失は、当社で責任を負いかねます。

スペアカードの利用方法

カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がありますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。
※カードサービスは複数言語で対応しております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。
※おかけ間違いのないよう、記載の番号をご確認ください。
電話番号は、2023年7月現在のものです。

スペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみご利用いただけます。スペアカードをご利用希望の場合はカードサービスまでご連絡ください。

アイスランド海外でも安心のサービス

アメリカ

1 877 465 0085

アルゼンチン

0800 666 0026

ドミニカ共和国1888 156 1388

イギリス

0800 056 0572

トリニダード・トバゴ

1 800 203 0194

イスラエル

180 943 1521

トルコ

00800 4463 2089

イタリア

800 789 525

日本

00531 780 221
0800 444 691

海外旅行中でも24時間無料でサポートいたします。海外でお困りの時、
またトラブル時などにお電話1本でご相談いただ
ける、
安心のサービスです。

・ 複数言語で対応しておりますので、
日本語案内が出るまでしばらくお待ちいただき、案内に従って番号を押してください。

オペレーターによる各種案内
下記メニューをご利用の場合は、日本語を選択後、「1」
番を押してください。
キャッシュパスポートプラチナ
紛失・盗難時のご連絡

ただちにご連絡いただく必要があります。
次ページの国別電話番号までご連絡ください。

キャッシュパスポートプラチナ
取引履歴に関するお問い合わせ

次ページの国別電話番号までご連絡ください。

緊急時の現金手配サービス

緊急時には、
カード残高の一部を現金として海外の提携店舗でお渡しする事が可能です。
※受け渡し金額には上限があります。

・世界中から365日24時間お電話いただけます。
・ご旅行先からかけられる国別の電話番号は、次ページのリストをご参照ください。
・ 電話番号は予告なく変更されることがあります。最新の電話番号はキャッシュパスポート
プラチナ専用サイト、
またはモバイルアプリをご覧ください。

自動音声案内24時間自動音声ガイダンスにて、暗証番号
（PIN）
および残
高のご照会をいただけます。お手元にキャッシュパスポート
プラチナカードをご用意の上、音声ガイダンスに従って、操作ください。
※カード有効期限のご入力は、カード券面委表示されている月2桁に続いて年2桁となります。
（例）
08/24 の場合、0824 とご入力ください。
※生年月日のご入力は、
日2桁に続いて月２桁となります。
（例）
5月24日の場合、2405 とご入力ください。

21

カードサービスへお電話いただく際の注意

国名
アイルランド

電話番号

国名

電話番号

800 98 78

中国

10 800 712 2683

1800 535 564

デンマーク
ドイツ

808 84 857
0800 181 4595

インド

000800 100 7960

ニュージーランド

インドネシア

1 803 0441 1368

ノルウェー

ウルグアイ

000 413 598 3672

バハマ

エストニア

800 011 1359

ハンガリー

0680 018 878

オーストラリア

1800 098 231

フィリピン

1800 1442 0143

オーストリア

0800 293 724

フィンランド

0800 918 279

オランダ0800 023 3935

プエルトリコ

1 877 465 0085

800 14 326
1800 389 0523

カナダ

1 877 465 0085

ブラジル

0800 892 3560

韓国

00798 4434 1279

フランス

0800 916 940

キプロス

800 96 361

ブルガリア

800 116 1169

ギリシャ

00800 4413 1532

ベネゼエラ

800 100 8565

クロアチア

0800 223 179

ベルギー

0800 77 228

コスタリカ

800 015 0605

ポーランド

00800 441 2460
800 880 501

サウジアラビア

800 844 2790

ポルトガル

シンガポール800 441 1379

香港

800 966 321

スイス

0800 834 918

マレーシア

1800 814 933

スウェーデン

020 796 949

南アフリカ

0800 982 674

スペイン

900 958 973

メキシコ

01800 123 3480

800 001 684

モナコ

タイ

スロバキア

001800 442 212

ラトビア

800 03 736

台湾0080 104 4292

リトアニア

880 031 068

チェコ共和国チリ

800 143 722
123 0020 7887

ルクセンブルグロシア

800 93 677

800 28 166
810 800 2500 2044

※お客様が使用される電話回線の契約状況によって、
上記フリーダイヤルをご利用いただけない場合があります。
※上記以外の国からお電話いただく場合は有料となります。
+44 207 649 9404

22

ご帰国後
カード残高の払戻し
1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［移動/払戻し］をクリックしてください。
※キャッシュパスポートアプリでは払戻手続きは出来ません。

2.［残高の払戻し］を選択します。

5. 払戻し先（銀行口座）の情報を入力してください。
払戻し額より、払戻し手数料（25ページ）及び銀行振込
手数料を差し引いた金額をお振込みします。
※払戻し先（銀行口座）
はご本人名義のみになります。入金用のカード会員お振込専用口座とは異なりますのでご注意ください。

3. 払戻したい通貨を選択し、［次へ］をクリックします。
複数通貨の選択も可能です。
4. 払戻し金額を入力し、[次へ]をクリックします。
入力後、日本円に換算された金額が表示されます。

6. 内容が正しいことを確認したら[払戻し（確定）]をクリックしてください。2週間以内にご指定の銀行口座に入金されます。

2324

手数料と限度額/よくあるご質問
手数料

カードご利用例
アメリカで150米ドルのショッピングをした場合

入金手数料

無料

カード再発行手数料無料

スペアカード発行手数料

初回申込時に1枚無料で発行されます。

海外ATM引出手数料 ※１200円、2米ドル、1.75ユーロ、1.5英ポンド、
2.5豪ドル、2.75NZドル、2カナダドル、2.5SGドル、
14香港ドル（引出す通貨と同じ通貨の手数料が適用されます。）

ショッピングでの利用手数料

無料

月間カード管理手数料 ※2

無料（12ヶ月ご利用がない場合には13ヶ月目より毎月100円または外貨相当額が発生します。）

カード払戻手数料 ※3

550円
（税込）

為替手数料 ※4

4%限度額
最小入金金額10,000円

1回あたりの入金限度額

1,000,000円

残高限度額 ※5

1,000,000円または外貨相当額

12ヶ月間の入金限度額 ※65,000,000円または外貨相当額

ATM引出し限度額（1回/24時間）※7

150,000円または外貨相当額

ショッピング利用限度額（24時間）

850,000円または外貨相当額※1. ご利用されるATMによっては、ATMの運用者によって別途手数料が課されることがあります。
※2. カードのご利用または入金がない限り、カードを解約するまでまたは残高がカード管理
手数料以下になるまで引き落とされます。
※3. 振込手数料はお客様負担となります。払戻し額より差引いてお振込みします。
※4. Mastercardの当日標準決済レートに基づき手数料が適用されます。海外ATM引出しやショッピング金額を円残高またはご利用通貨とは別の通貨の残高より引き落とす際には為替手数料がかかります。(例：アメリカで日本円残高から決済、
ヨーロッパで米ドル
残高から決済など）※同一通貨でのご利用の場合は為替手数料はかかりません。
（例：アメリカで米ドル残高から決済）※5. 全通貨の合計※6. 12ヶ月間に入金可能な金額・全通貨の合計※7. ATM運営者によって、独自の最小または限度額を設定している場合があります。

case1

カード残高 20,000円（日本円のみ）決済レート 1米ドル：100円の場合
為替レート= 104円
（100円+4％）になり、150米ドル = 15,600円が引落しされます。

日本円残高20,000円 ▶ 4,400円の残高

case2

カード残高 100米ドル、
			
10,000円（2通貨に残高がある場合）
決済レート 1米ドル：100円の場合①まず100米ドルが引落しされます。
米ドル口座

100米ドル ▶ 0（残高なし）②残り50米ドルが日本円残高から引落しされます。
為替レート=104円（100円＋4%）になり、50米ドル=5,200円が引落しされます。
日本円口座10,000円 ▶ 4,800円の残高

現地通貨以外の通貨で決済する場合カードに保有する通貨以外の通貨でご利用になる場合は、Mastercardが取引実施日に決定した為替レートに4%の為替手数料が上乗せされます。
カードに現地通貨の残高がない場合は、お客様のカード
資金は通貨の優先順位に従って引き落しされます。以下の順で固定されており、順位の変更はできません。
日本円 ⇒ 米ドル ⇒ ユーロ ⇒ 英ポンド ⇒ 豪ドル ⇒NZドル ⇒ カナダドル ⇒シンガポールドル ⇒ 香港ドル

25

26

よくあるご質問

Q）スペアカードを利用するには？
A） スペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみご利用いただけます。スペアカードをご利用希望の際は、カードサービスまでご連絡ください。

Q）振込先がわかりません。
A） マイアカウントをご登録いただき「各種設定」のメニュー
から「入金口座管理」
よりご確認いただけます。

Q）カードの有効化ができません
A） ①Eメールアドレスはお申込時のアドレスと一致していますか。
②母親の旧姓、または大切な方の名字等は半角大文字
ローマ字で入力してください。
※スペアカードはオリジナルカードが紛失/盗難の場合のみご利用いただけます。

Q）マイアカウントのパスワードを忘れた場合、どうすればよいのですか？
A） マイアカウントのログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定をお願いいたします。
なお、再設定が出来ない場合はカードサービスまでご連絡ください。

Q）チャージ予約番号はいつまで有効ですか？
A） 確定後7日間です。

Q）チャージの確認はどうすればよいですか？
A） マイアカウントまたはキャッシュパスポートアプリでご確認ください。

Q）出発後、カードが使えなくなりました。
A） 以下をご確認ください。
①残高は十分にありますか？
キャッシュパスポートプラチナはプリペイドカードのため、残高以上はご利用いただけません。チャージい
ただくことによって残高を増やすことができます。

※入金方法は、5ページからの［カードへのチャージ］
をご覧ください。

27②暗証番号をお間違えではないですか？
暗証番号をお忘れの場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」（12ページ）、またはカードサービスの自動音声案内（21ページ）にてご確認ください。
また、3回以上暗証番号を間違えると、ロックがかかりご利用できなくなります。その場合もカードサービスにご連絡ください。
③ステイタスが「POTENTIAL FRAUD（不正利用の可能性あり）」、「 FRAUD（不正利用）」、または「SUSPEND（一時利用停止）」となっていませんか？
マイアカウントでステイタスをご確認ください。
当社では犯罪防止の観点より、ある一定のルールに基づき、お客様のカード利用のモニタリングをしております。高額のご利用や返金のお手続きがあったり、悪用等の恐れのある取引傾向の場合には、一時的にカード利用をストップとさせていただくことがあります。この場合はカードサービスにご連絡ください。ご本人様の利用の確認が取れればすぐにカードの停止を解除いたします。

Q）暗証番号（PIN）
を忘れてしまいました。
確認する方法はありますか？
A） 暗証番号をお忘れになった場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」（ 12ページ）、またはカード
サービスの自動音声案内（21ページ）
でご確認いただけます。セキュリティ上の観点により、お電話でお問い合わせいただいてもオペレーターによるご案内は致しかねます
のでご了承ください。

Q）オンラインショッピングでの買い物をキャンセルしたのに、返金がありません。
A） キャンセルされたお取引がカード残高に反映されるまでには1ヶ月以上かかる場合があります。キャンセル後、8日経過しても返金がなされない際には、カードサービス
までお問い合わせください。取消された取引は、確定後はマイアカウントで表示されなくなります。

Q）マイアカウントで利用履歴を見ると、PENDING（未確定）になっている取引があります。
A） 取引が確定するまで数日かかることがあります。その取引が確定されると、「SETTLED（完了済）」に変わります。

28Q）東南アジアへ行く場合は？

Q）Mastecardトラベラーリワードプログラムとはなんですか？

A） 日本円へチャージください。

A） Mastercardトラベラーリワードプログラムに参加して いる海 外 加 盟 店 で のご 利 用 で 最 大 2 5％の キャッシュバックが 受けられます。詳しくはh t t p s : / / m t r .
mastercardservices.com/jaをご参照ください
（要事
前登録）
。

Q）アメリカドルなどの外貨で振込むことは可能ですか？
A） 外貨でのご入金はできません。カード会員お振込専用口座に日本円でお振込みいただいております。

Q）紛失・盗難に遭った場合どうすればよいのですか？
A） 直ちにマイアカウントで一時停止をするか、カード会員
ご自身より、すみやかにカードサービス（22ページ）にご連絡ください。カードサ ービスで24時間お客様をサポートいたします。

Q）身に覚えのない取引がされていました。
どうしたらよいですか？
A） 直ちにマイアカウントで一時停止していただき、カード
会員ご自身より、すみやかにカードサービス（22ページ）にご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサポートいたします。

Q）Mastercard ID Check™（本人認証サービス）とは何ですか？
A） Mastercard ID Check 対応オンライン加盟店にて、本人認証用のワンタイムパスコード の入力が必要となります。
ワンタイムパスコードは、マイアカウントに登録されている
E メールアドレスまたは携帯電話 SMS へ送信されますので、マイアカウントを最新の情報へ更新いただきますようお願いいたします。
※キャッシュパスポートプラチナは海外専用カードです、
日本国内のオンラインショップではご利用 いただけません。
※詳しくは当社ホームページお知らせ欄をご参照ください。
https://www.cashpassport.jp/notice/

Q）海外ATMで残高照会しましたが、マイアカウントの残高と違っています。
A） 海外ATMでの残高照会は為替レートの影響で日々変わり、実際の残高と異なる場合があります。残高は常にマイアカウントでご確認ください。

Q）カードに米ドルでチャージしています。アメリカ以外の国（例：カナダ）では使えないのですか？
A） カナダでもご利用いただけます。現地通貨を保有していない場合でも、その他にチャージいただいている通貨から現地通貨に変換されます。
※その場合は、米ドル以外の通貨から変換されるため為替手数料がかかります。

Q）余った残高はどうしたらよいですか？
A） カードの有効期限は最長5年間です。次回のご渡航でも是非ご利用ください。
しばらくカードをご利用される予定がない場合は、
カード残高の払戻しも可能です。
（23ページ）

お問い合わせキャッシュパスポートプラチナに関するご質問、ご相談、苦情はカードサービスにご連絡ください。ご旅行先から無料でかけられる電話番号は22ページをご参照ください。
日本からご連絡00531-780-221（フリーダイヤル）※お客様の契約回線によってご利用いただけない場合がございます。

03-5728-5290

世界中の国から（共通）
22ページの各国専用電話番号におかけください。
当 社 は 、当 社 の 苦 情 処 理 手 順 に 従 い 、可 能 な 限り速 や かに 問 題 を解決するよう努めます。苦情またはご相談は、電話または電子メール（cardservicesjp@mastercard.com）
でカードサービスまでご連絡
ください。

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