運営会社およびサービス名称変更のお知らせ
安心サポート２４プラス会員の皆様
平素は当社管理物件にお住まいいただき誠にありがとうございます。
２０２３年６月１日よりジャパンベストレスキューシステム株式会社が提供しております会員様向けサービス「安心サポート２４プラス」のサービス名称および運営会社を下記の通り変更させていただきます。

■新サービス名称
シャーメゾンライフＳＵＰＰＯＲＴ２４■新サービス運営会社
積水ハウス不動産パートナーズ株式会社
東京都渋谷区代々木２丁目１番１号

変更内容
項目

現行サービス

新サービス

運営会社

ジャパンベストレスキューシステ

積水ハウス不動産パートナーズ株式会社

ム株式会社
名称

安心サポート２４プラス

会費変更ございません

支払方法

変更ございません

シャーメゾンライフＳＵＰＰＯＲＴ２４

サービス終了・開始

２０２３年５月３１日

２０２３年６月１日

サービス内容カギのサポート

同左

水廻りのサポート

同左

ガラスのサポート

同左

暮らしのサポート

同左

電気設備のサポート

同左

ガスのサポート

同左

盗難転居サポート

同左

健康医療情報サポート

同左

プレミア優待サービス※

ご優待サービス（クラブオフＶＩＰ）

会員の皆様がご利用いただいております連絡先電話番号は変更ございません。
※ご利用いただいておりましたご優待サービスは５月３１日をもって終了となります。
６月以降は、ご優待サービス（クラブオフＶＩＰ）をご利用いただけます。
入居者アプリ（シャーメゾンライフＣＬＵＢ）からログインできます。

〈本件に関するお問い合わせ先〉
積水ハウス不動産東北株式会社

各賃貸営業所２０２３年５月吉日

シャ ー メゾンライフSUPPORT24 利用規約
第1章

⑤反社会的勢力であることが判明した場合総則⑥その他、当社が不適切と判断する行為を行った場合第1条（遍用関係）
1．シャーメゾンライフSUPPORT24利用規約（以下「本規約」といいます。）は相水ハウス不動産グル ー プ（積水ハウス不動産東北株式会社・積水ハウス不動産束京株式会社・積水ハウス不動産中部株式会社・積水ハウス不動産関西株式会社・積水ハウス不動産中国四国株式会社・積水ハウス不動産九州株式会社）（以下「代理店」といいます。）が筐理する物件（以下「筐理物件」といいます。）において、代理店を通して積水ハウス不動産パー トナ ー ズ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するシャーメゾンライフSUPPORT24（以下「本サー ビス」といいます。）の利用について定めたものです。
2．当社は、本サー ビスの運営上、イ固別のサー ビス毎に利用約款や利用上の注意等の諸規定（以下「諸規定」といいます。）を設けることがあります。 それらの諸規定は会員規約の一部を構成するものとします。
3．会員規約と諸規定の定めが異なる場合、諸規定の内容が優先されます。
第2条（定義）
1.「管理物件」とは、代理店が以下のいずれかの形態により管理する賃貸住宅をいいます。
①所有②転貸するための賃借

3.「会員」とは、本サ ー ビスの会員登録を完了したサー ビス対象物件の賃借人である伺人又は法人をいいます。
4.「法人入居者」とは、会員が法人の場合の法人が指定した居住者をいいます。
5.「入居者」とは、個人の会員及び法人入居者をいいます。
6.「同居者」とは、会員が個人の場合の貸室貸貸借契約において同居人として記載された者又は法人入居者の同居人をいいます。

第8条（退会）
会員は、代理店に対し、1か月前の書面による申入れにより、会員たる貴格を終了することができます。
第9条（個人情報）⑦その他当社が緊急サポー トサ ー ビスの趣旨目的からして対象外であると判断したトラブル

健康医療情輻サポ ー トサ ー ビス

第3章

当社は、会員、入居者及び同居者の個人情報を当社の個人情報保護方針に従い、適切に取扱います。
積水ハウス不動産パー トナー ズ株式会社個人情報保護方針(https://www.mastpar tners.co.」p/privacypolicy/)
第10条（本サ ー ビスの変更、中断、終了等）
1．当社は、会員に事前に通知することなく、本サー ビスの内容の全部又は一部をその裁塁によって変更又は追加することができるものとします。
2．当社は、事前に代理店の運営するホ ー ムペ ー ジ上で告知、その他適切な方法にて会員に通知することにより、当社の裁星で本サ ービスの提供を終了することができるものとします。

当社は、本サー ビスの提供に関して、当社の故意又は重過失に起因して会員又は居住者、同居人に損害が生じた場合、当該損害が生じた者に対して窟接かつ適常のオ員害の範囲に限り賠償する責任を負うものとしま百。

第16条（内容）
入居者又は同居者は、健頭・医療・介護・育児等の生活上の問題について、医療機関，行政機関窓口等の紹介その他の相談を受けられる、健康医療情報サポー トサー ビスを利用gることができます。
但し、このサー ビスは当社が治療・診療行為を行うものではなく、また当社が直接トラブル解決を図るものではありません。
第4章

盗難転居サポ ー トサ ー ビス

第17条（内容）
会員は、入居者又は同居者が｀川入期間中にサー ビス対象物件の室内（ベランダは除きます。）において侵入盗難被害に遭い、かつ、サー ビス対象物件の貸室賃貸借契約を終了百る場合において、当社から見舞金10 万円の支給を受けることができます。
第18条（見舞金の支給条件）
見舞金は以下の要件をすべて満たす場合に支給されます。
①所轄の警察署に対して被害届を提出していること第12条（頬約の遮加変更）
当社が必妄と判断した場合には、本規約を変更することができるものとしまJ。 この場合、当社は、事前に代理店の運営するホ ームペ ー ジ上で告知、その他の適切な方法にて、本規約を変更する旨及び変更後の本規的の内容並びにその効力発生日を周知します。

②侵入盗難被害から3か月以内に、サ ー ビス対象吻件の貸室賃貸借契的を解約又は解約の申し入れをしていること③他の管理物件を転居先として貸室貨貸借契的を締結していること④本サ ー ビスの提供期闊中1回目の申i青であること(2回目以降は対象外となリます。）⑤次の各号のいずれにも該当しないこと第3条（会員萱録）
1．サー ビス対象物件の貨借人は、本規約に同意し、当社の定める方法により 加入甲し込みを行い、会員登録を完了することによって、本サー ビスを利用することができます。
2．加入申し込みにあたっては、会員となる本人自身が、真実かつ正確な情報を申告してください。
3．会員は、法人入居者及び同居者に対し本規約及び諸規定の定めを遵守させる義務を負うものとします。
第4条（会費）
1．会員は、当社が別途定める本サ ー ビスの月額利用料（以下「会費」といいます。）を、別途指定する方法等により支払うものとします。
2．当社は前項に係る会費の受領を代理店に委託します。
一

3．万 、会員が会費の支払を滞訥した場合は、代理店が会黄相当額を当社に支払い、代理店が会員に対して、会費相当額を求償します。
4．会費は、月の途中で会員登録が完了又は会員登録の取消、退会があっても日割り計算は行いません。 なお、支払われた会費は、いかなる理由があっても一切返還しません。
第5条（サ ー ビスの提供期闊）1．本サ ー ビスは、会員が個人の場合は貸室貨貸借契約の開始巳（会員が法人の場合は、法人入居者が居住を関始した巳）又は会員登録日のいずれか遅い方の巳からサー ビス対象吻件を退去する巳までの闊に限り提供されるものとします。但し、前条の会費又は第14条に定める利用料金の支払いが確認できない場合、本サー ビスを提供しないことがあります。
2．前項の期間内であってもサ ー ビス対象物件が管理物件でなくなった場合は、本サー ビスの提供は終了します。

第2章

緊急サポ ー トサ ー ビス

第13条（内容）
1．入居者及び同居者は、サー ビス対象物件について、次の各号のトラブルが生じた場合、当社指定の専用フリ ーダイヤルを利用して、24時間365日、トラブル解決を四るための情報提供又は現場駆けつけ対応のサー ビスを受けることができます。
①カギの紛失·故磨等、カギのトラブル（但し、特殊構造の鍵に関しては開錠できない場合があります。）②水廻りのトラブル③ガラスのトラブル(33.000円（税込）迄のガラス交換費用を含みます。）④ガスのトラブル

第6条（登録情親の変更）

2．会員が法人の場合において法人入居者が変更となる場合は、会員は、当社の指定する方法によりすみやかに変更手続を行うものとします。
3登録清報の不備、変更手続を行わなかったことや遅延したこと等により会員、入居者又は同居者が不利益を被ったとしても、当社はいかなる責任も負いません。
第7条（会員登録の取消し）
会員、入居者又は同居者に次のいずれかが該当した場合、当社は会員の承諾なく会員登録を取り消すことができるものとします。
①登録情報に虚偽があった場合②法令、本規約又は諸親定の定めに違反した場合
ービスの握供に支障を④第4条及び第14条に定める会費及び利用料金等に支払いを3か月以上滞納した場合(1)不在中に施錠されていなかった等、入居者又は同居者の故意又は重過失による場合(2)入居者又は同居者がサ ー ビス対象物件の居室内に出入りすることを認めた者による盗難の場合(3)地要等の天災や火災、暴動等、非常時における盗難の場合(4)その他当社が不適切と判断するべき合理的な理由がある場合第19条（手読）1．会員は、盗難転居サポー トサ ー ビスを利用する場合は、次の書類を提出して当社に利用の申請を行うものとします。
①当社所定の申請書（送金先の金融機関口座情報を含みます。）②転居先の貸室賃貸借契約書の写し⑤電気設備のトラブル

2．前項の申請が提出され、当社による審査が完了し次第、会鼠の指定した金融機関口座に、速やかに見舞金を送金します。

⑥安否確認
2．前項の蜆場駆けつけ対応時には、入居者又は同居者の立ち会いが必要となります。
3．第1項の硯場駆けつけ対応は、第1項各号に定めるトラブルについて、同 一のトラプルにつき1回に限り提供されるものとし、当社の責めに帰すべき車由がある場合を除き既に現場駆けつけ対応を行ったものについて、再度の現場駆けつけサー ビスは利用できません。

第20条（他の補偏制震との関係）
盗難転居サポー トサー ビスによる見舞金の支給は、保険ではない会員への付加サー ビスであリ、他の補償制度や保険等からの支給とは無関係です。
第5章第14条（利用料金）
1．入居者及び同居者は、現場駆けつけ対応を無料で受けることができます。但し、次の各号の場合、利用者は別途実要等が必要となります。
①60分を超過した作業の代金（超過10分ごとに、1,650Pl（税込））②現場駆けつけ対応に部吊交換や特殊作業が必要になった場合の代金

1．会員は、会員登録上の連絡先・住所や同居者等の情報（以下「登録情報」といいます。）に変更があった場合、当社所定の方法により速やかに変更手続を行うものとします。

③不要な問合せや悪質ないたずら等で本サきたした場合⑤原状回復に関するトラブル⑥地震等の天災や火災、暴動等の非常事態におけるトラブル

第11条（損害賠恒）③物件の所有者から家賃等の集金管理委託を受託
2.「サー ビス対象物件」とは、管理物件内の貨貸住戸（事業用に供する場合を除きます。）をいいます。

④サ ー ビス対象物件の貸室賃貸借契約の関始巳から3か月以内の入居当初からの故隕・破損（契約不適合）に関するトラブル③入居者及び同居者の賃に需すべき事由により、現場駆けつけ作業員（以下「作業員」といいます。）到着後に現場駆けつけ対応がキャンセルになった場合のキャンセル料(6,050円（税込））④その他前条第1項各号に関連し、当社が当社の頁に帰すべき事
由なく前各号以外の実費等を負担した場合
2．入居者及び同居者は、本圭に定めるサー ビスの対象に含まれない事項についても、作業員と協議のうえ別途有斜でサー ビスを受けられる場合があります。
3．現場駆けつけ対応ではトラブルが解決できない又は二次被害が発生することが予想される場合、入居者及び同居者は作業員等と協議のうえ別途有料でサー ビスを依頼することができます。
4．当社は、前三項の別途実費等の詞求業務を第==:者に委託することがあリます。

ご匿待サ ー ビス（クラブオフ VIP)

第21条（内容）
1．会員は、当社の委託先が提携する企業から提供される会員限定
優待サ ー ビスである「ご優待サ ー ビス（クラブオフVIP)」を利用できます。
2. 「ご優待 サ ー ビス（クラブオフVIP)」においては、ご優待 サ ー ビ
ス専用ホ ー ムペ ー ジに掲載されている宿泊施設やレジャー 施設、ショッピング、グルメ、エステ、育児施設等を優待価格で利用することができます。
第22条（ご偏待サ ー ビスの利用）
会員は、優待サー ビスの利用に際しては、シャーメゾンライフCLUB｀アプリからご優待サー ビスの専用ホ ー ムペ ー ジに記戟されたご 優待サー ビス会員規的に同意し、シャーメゾンライフCLUBアプI_)からご｀優待サー ビ スの専用ホ ー ムペ ー ジにログイン9ることが必要です。
第23条（変更·休止等）
ご優待サー ビス（クラブオフVIP)は、会員の承諾なく又は会員への事｀
前の適知なく、会員優待サー ビ スの全部又は 一部が変更、又は休止されることがあります。

第15条（除外事項）

第24条（免責）

次の場合は緊急サポー トサー ビスの対象外とします。

当社及び代理店は、ご優待サー ビス（クラブオフVIP)の利用において会員に生じた損害について、一切の賠償する責任を負いません。

①建物共用部分又は設備におけるトラブル②破壊による開錠のトラブル③入居者又は同居者が所有する家電製昂等に関するトラプル■代理店■サ ー ビス事業者

�·〒讀加＼ウス不動産パ トナ ズ株烈会社

�・印（J＼ウス不動産東北株団会社

SEKISUI HOUSESEKISUI HOUSE—GRoup

2023年5月11日制定
2023年6月1日速用開始

ー51-0053 束京都渋谷区代々木2丁目1番1号
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