ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2024年5月30日

事業者の正式名称（商号）必須

ユミルリンク株式会社- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

1999年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

24年

事業者の本店住所・郵便番号

東京都渋谷区代々木2丁目2番１号（〒151-8583）

事業所等の概要

4

事業所

事業所数（国内、国外）

必須

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内：３
東京都（本社1ヶ所）、大阪市（1ヶ所）、北海道（1ヶ所）

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

当社は、企業のインターネットでのコミュニケーション課題をトータルに解決する「メッセージングソリューションプラットフォーム」を提供する会社です。

代表者氏名

必須

清水 亘

- 人材

代表者写真
6

代表者

Webサイトに掲載

代表者年齢52歳
選択代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

平成14年 7月 ユミルリンク株式会社入社
平成17年10月 ユミルリンク株式会社Forcast事業部統括就任
平成19年10月 ユミルリンク株式会社開発本部長就任
平成20年 3月 ユミルリンク株式会社代表取締役就任(現任)

役員数

11名

経営者

7

役員

選択
役員氏名及び役職名

清水 亘（代表取締役社長）、小林 幹彦（常務取締役）、渡邉 弘一（取締役）、高比良 実（取締役）、斎田 誠（取締役）、鏑木 祥介（取締役）※1、菊川 泰宏（取締役）※1、伊達 有希子（取締役）※
1、松田 拓（常勤監査役）※2、宇仁菅 亮介（監査役）、芹沢 俊太郎（監査役）※2※1 会社法第2条第15号に定める社外取締役です。
※2 会社法第2条第16号に定める社外監査役です。

8

従業員

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

128名

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

2，315，269千円（2023年12月第26期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択592，480千円（2023年12月第26期）

11

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須273,853,860円

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

85.38％（2023年12月第26期）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

有利子負債無し（2023年12月第26期）

14

インタレスト・カバレッジ・レシオ

選択支払利息なし（2023年12月第26期）- 財務状況

12財務データ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】
15

16

上場の有無

【記述内容】

決算公告

申請内容

選択

有り
東京証券取引所グロース

選択①会計監査人による会計監査

選択有り

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

アイテック阪急阪神株式会社（51.84%）
BNYMAS AGT/CLTS NON TREATY JASDEC（12.10％）
清水 亘（6.81％）
光通信株式会社（4.56％）
株式会社日本カストディ銀行（信託口）（3.57％

大口取引先の名称

選択

非開示

主要取引金融機関の名称

選択

三井住友銀行 飯田橋支店

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択新経済連盟
アジア経営者連合会選択小林幹彦（常務取締役、コーポレート本部分掌役員）

選択

コンプライアンス委員会

株式上場の有無と、上場の場合は市場名該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

必須
/選択

決算公告の実施の有無- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

組織体制 コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

23

専担の部署・会議体

文書類
情報セキュリティに関する規程等の整備

24

勧誘・販売に関する規程等の整備

25

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名
情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

情報取扱規程必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名無し
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無
ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備

26

無し

有り
Cuenote 共通サービス 運営要綱（2023年12月1日）
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り- サービス基本特性
27

サービス名称28

サービス開始時期申請したASP・SaaSのサービス名称

必須

Cuenote Survey

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2013年7月1日

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）有り・2013年7月1日：アンケートシステム「Cuenote Survey」を提供開始
・2015年3月19日：「Cuenote Survey」パラメーター記録機能を追加・2016年10月20日：「Cuenote Surevy」にメール配信システム「Cuenote FC」とデータ同期する機能を追加
・2020年9月14日：Webアンケートフォーム「Cuenote Survey」UIを刷新した新バージョンを提供開始
・2021年12月9日：Webアンケートフォーム「Cuenote Survey」ラン
ディングページ一体型フォームを作成する機能を追加
・2022年7月20日：Webアンケート・フォームシステム「CuenoteSurvey」がGoogle アナリティクス 4（GA4）連携に対応
・2023年5月22日：Webアンケート・フォームシステム「CuenoteSurvey」がGoogle タグマネージャー（GTM）に対応

サービス

必須

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【記述内容】

必須/選択

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

必須【審査対象項目】

申請内容内容29

サービスの基本タイプ申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞
サービスのカスタマイズ
範囲

31

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

32

33

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞「Cuenote Survey」は、HTMLやプログラミングなどの知識が不要で、比較的容易なマウスとキーボード操作でスマートフォンやPCに対し、セキュリティに配慮されたWebアンケートや問い合わせWebフォームを作成できるシステムです。主な用途として、消費者や企業に対する顧客満足度、消費者に対するアンケート、Webサイトで利用される問い合わせ・申し込みフォームなどで利用されております。

無し

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

カスタマイズ不可

6ヶ月前
必須○

告知方法

電子メール、書面

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

無し

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
サービス 了後の対応・代替措置
合はその概略の変更・終了
契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

必須無し

無し：
契約終了時は当社から削除証明書を発行する。

サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間

34

アプリケーションサービス

・通常問合せ窓口（サービス機能変更に関する問合せ含む）①窓口名称：Cuenote サポートデスク
受付時間：当社営業日10:00～18:00
受付方式：電話・メール②窓口名称：問合せフォーム
受付時間：24時間365日
受付方式：Webフォーム（https://www.cuenote.jp/inquiry）

従量部分の課金方法
35

課金方法「回答数」に応じた従量課金
必須

固定部分の課金方法

契約プランで定める価格に準ずる

初期費用額

50,000円（税別）

月額料金は「基本料金 + アンケート回答数追加料金」による従量課金
36

料金体系月額利用額

必須サービス料金

最低利用契約期間

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

・【スタンダードプラン】
月額基本料金：15,000円（税別）（回答数300件まで）～
・【プロフェショナルプラン】
月額基本料金：18,000円（税別）（回答数300件まで）～

3ヶ月

必須有り：
最低契約期間に満たずに解約する場合は、解約日以降最低利用期間満了日までの残余期間に相当する利用料金および消費税相当額を違約金として支払う。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】【記述内容】

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

38

必須
/選択
必須

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

サービスパフォーマンスの増強

41

42

サービス
認証取得・監査実施
品質43

個人情報の取扱い

実績値：100%（2023年1月1日～2023年12月31日)

必須

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

有り
システム設備の構内ネットワーク上に設置した監視サーバによって、各サーバーのサービス応答状況を、監視項目ごとに5分間隔で確認している。障害の可能性がある場合は監視アラートをオペレーターへ通知する。
選択

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

有り
システム設備の構内ネットワーク上に設置した監視サーバによって、各システムの動作状況を、サービス項目ごとに5分間隔でパフォーマンスを測定している。

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択有り
サーバのリソース状況を監視し、必要に応じてインフラの拡張（メモリー増設、サーバスペックアップ、サーバ台数の増設、上位回線移行やリンク集約化による帯域拡張）及びシステムのチューニングを実施する。

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択・プライバシーマーク(JIS Q 15001:2017)
認定番号 第10820642号
・ISMS(JIS Q 27001:2023(ISO/IEC27001:2022)）
認証番号MSA-IS-102
・ISMS(JIS Q 27017:2016（ISO/IEC27017:2015))
認証番号MSA-IS-102-CL

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

Cuenote Survey ASP・SaaSサービス利用規約に明示

脆弱性診断

ソフトウェア環境は、AppScanで確認。OS・ハードウェアは、ツールを使っての診断(rapid7)、ベンダーのリリース情報を定期的に確認。
選択

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）

45

パターン１、対照参照値：99.5%以上

期間：2023年1月1日 ～ 2023年12月31日
事故歴：なし診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

有り：解約の月の1か月前

サービス停止の事故歴

サービスパフォーマンスの管理

40

申請内容

アプリケーションの診断の頻度は、製品のリリース毎に実施。
アプリケーションの対策が必要になった物は、基本リリース前に修正して提供。
ツールを使っての診断、適宜実施し影響度に応じて都度対応。
ベンダーのリリース情報、月次で実施し影響度に応じて都度対応。

バックアップ実施インターバル

必須

有り
日次1回

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

7世代

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

日次作業で結果を確認する。

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択無し

48

SLA
（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か必須添付されません。

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセンス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

非公開

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

パートナー制度により複数社有り

サービス
利用量
50

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

必須

Cuenote Survey

必須

Webアンケート・フォームシステム「Cuenote Survey（キューノートサーベイ）」は、Web上でのアンケートや申し込みフォーム等の作成が行えるクラウド（ASP/SaaS）サービスです。HTMLやCSSの知識不要で、レスポンシブデザインのアンケート・フォームページが簡単に作れ、ランディングページ（LP）一体型のフォームや多言語フォームの作成にも対応しています。直感的なインターフェースによる高い操作性と万全のセキュリティで、初めてのフォーム運用から高度なアンケート施策まで、幅広い用途にご利用いただけます。

必須

ユミルリンク株式会社

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

無し
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
器、通信機器）ごとの監視インターバル無し

サーバー、ストレージ、ネットワーク機器、アプリケーションを機械監視。
異常時は即時オペレーターへ通知され、24H365Dで対応する。
・サーバ、ストレージのリソース監視間隔：1分
必須○ ・アプリケーションの応答の監視間隔：5分
・サービスの応答の監視間隔：5分

障害時の利用者への通知時間60分以内

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須有り
アプリケーションのサービス状態を機械監視。
異常時は即時オペレーターへ通知され、24H365Dで対応する。
・サーバ、ストレージのリソース監視間隔：1分
・アプリケーションの応答の監視間隔：5分
・サービスの応答の監視間隔：5分

56

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

有り
NTP

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル有り
アクセスに対する対処の有無と、必須○ サーバーにウィルス検知ソフトをインストールして自動更新。4～5
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔回/日程度に定義ファイルの有無をチェックしている。
（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
重要な操作についてはシステムログに記録し、管理画面からは閲必須○
象の記録（ログ等）取得の有無と、覧不可。
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

59

セキュリティパッチ管理

深刻な影響があるパッチはリリースから24時間以内を目安に適用
パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○している。
新開始までの時間）

55
セキュリ
ティ

- ネットワーク6061

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線、IP-VPN

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負
う責任範囲

必須

IDC（サービス提供拠点）と利用者間のユーザ接続回線は責任を負わない

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

無し

推奨回線

推奨帯域

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】【記述内容】
パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須
/選択
必須

OSの指定なし（ブラウザ必須）

利用するブラウザの種類

必須■Cuenote Survey管理画面
・PC
Microsoft Edge最新版（Windows）
Google Chrome最新版（Windows, macOS）
Mozilla Firefox最新版（Windows, macOS）■Cuenote Surveyアンケート回答画面
・PC
Microsoft Edge最新版（Windows）
Google Chrome最新版（Windows, macOS）
Mozilla Firefox最新版（Windows, macOS）
・スマートフォン
各OSで標準搭載されているブラウザ
Google Chrome最新版
Safari最新版※サービスにJavaScriptを使用しています。ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてください。
※ブラウザの設定で、暗号化方式TLS1.2を使用するように設定してください。

回線

62

申請内容

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○有り
ファイアウォールを冗長化して設置、不要なポートを閉じている。

64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り
IPSを冗長化して設置、不正な通信をブロックしている。

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外 （責任範囲外のインターネット回線のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等有り
必須○ ID、パスワード
IPアドレスによる接続制限

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

セキュリ
ティ

必須

有り
第三者によるサーバ証明書を取得し、SSL/TLS通信で利用

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

・保守作業用端末に個人情報データベースが作成されていない
事のモニタリング・保守要員の操作を記録したログの点検- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須①否（複合建物）④否（オフィスビルと兼用）

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

①関東
④関西

施設建築物

①建築基準法に基づく耐震構造（重要度係数：1.25）④1.96Qu

耐震数値
73

耐震・免震構造

必須①無（耐震構造）④無（耐震構造）

免震構造や制震構造の有無

74

無停電電源

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

非常用電源

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須①有り（設定定格15分）④有り（15分）

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須①否（同一の変電所からスポットネットワーク方式）④主電源は自家発電機
バックアップ電源は単一変電所から2ルート
予備線として別変電所から1ルート確保

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須①有り（定格18時間以上）④有り（常時稼働）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か必須①有り（不活性ガス消化設備）④有り（ガス系消化設備）

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

①有り
④有り

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

①有り
④有り

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須①有り（非公開）④無し

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択①専用空調をN+1 構成で設置④床下吹き出し空調

77
消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

82

入退館管理等

セキュリ
ティ

83

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間①有り（1年保存）④有り（無期限で保存）

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間①有り（24時間、建物管理範囲内の各所に設置、3か月保管）④有り（常時稼働）
稼働時間：常時稼働
監視範囲：全通路
保存期間：1ヶ月

必須

個人認証システムの有無

①無し
④有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

①無し
④有り

媒体の保管

必須
①無し
④有り

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択①24時間有人警備、ICカードによる認証等を実施④サークルゲートの設置

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先

窓口名称：Cuenote サポートデスク
受付時間：当社営業日10:00～18:00
連絡先：電話：03-6820-0511（サポートデスク直通）
email：support@cuenote.ne.jp
必須○ FAX：03-6820-0087- サービスサポート

85

連絡先

86

88

無し

営業曜日、営業時間（受付時間）

営業曜日：土日祝日・当社指定休業日を除く月曜日から金曜日
営業時間：10時から18時

営業日・時間

サービス窓口
（苦情受付）

87

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

必須
メンテナンス実施時間

定期メンテナンスの実施時間はなし。
緊急を要する場合を除き、メンテナンス時は事前に連絡を行います。

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

放棄率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

基準時間完了率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

サポート範囲

操作説明、不具合連絡受付（障害対策、障害時のデータ回復サポート、安定稼働のためのソフトウェア改修及び運用保守）

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

電話、電子メール、ＦＡＸ（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0264-2205， サービス名称：Cuenote Survey， 事業者名称：ユミルリンク株式会社【記述内容】

必須
/選択

申請内容

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

ネットワーク経路の冗長化、サーバー・ストレージの冗長化をしている。
バックアップは専用ストレージを利用している。

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

有り
Cuenote Survey ASP・SaaSサービス利用規約【審査対象項目】

89
サービス保証・継続90

サービスダウンしない仕組み

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知91

3週間以前

必須○ 電子メール

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス通知・報告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有り

必須○ 有り必須無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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