ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2024年4月10日

事業者の正式名称（商号）

必須

Salesforce, Inc. (米国法人）
株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）1999年（米国法人）
必須
25年（米国法人）

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）
事業者の本店住所・郵便番号

事業所等
の概要

事業所数（国内、国外）
4

事業所

国内：6
必須

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国外（地域主要オフィス。本店含む）： 65

国内：東京、大阪、名古屋、白浜、広島、福岡 国外：米国、カナダ、アルゼンチン、メキシコ、ブラジル、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイス、ノルウェー、イギリス、イスラエル、モ
ロッコ、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランド、中国、インド、韓国、オーストリア、ポルトガル など事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

Salesforceは#1 AI CRMです。CRM（顧客関係管理）＋AI＋データ＋信頼を Einstein 1という一つの統合プラットフォームで実現する
ことで、全く新しい方法で顧客とつながることを可能にします。
Salesforceの詳細については、salesforce.com/jp をご覧ください。

代表者氏名

必須

Marc Benioff （マーク･ベニオフ 米国法人代表者）
小出 伸一 （日本法人代表者）

- 人材

代表者写真

下記サイトにて米国法人代表者写真閲覧可能
https://www.salesforce.com/jp/company/leadership/

代表者年齢

非公開

マーク・ベニオフはSalesforceの会長 兼 CEO、共同創業者であり、クラウドコンピューティングのパイオニアです。
ベニオフのリーダーシップのもと、Salesforceは顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの世界No.1のプロバイダーとなっています。

6

代表者
選択

ベニオフは、Forbes誌の「Innovator of the Decade」や、Fortune誌の「世界で最も偉大なリーダー25人」、ハーバードビジネスレ
ビュー誌の「10 Best-Performing CEOs」、CNNビジネスの「2020年のCEO」Chief Executive Magazineの「2022 CEO of the Year」に選ばれています。また、ベニオフの平等に関するリーダーシップ
については、中傷と闘うゲイ＆レズビアン同盟（GLAAD：Gay &Lesbian Alliance Against Defamation）やビリー・ジーン・キング・
リーダーシップ・イニシアティブ (BJKLI)、バラエティ誌のEmPOWermentアワードで表彰されています。

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）
世界経済フォーラム（WEF）理事会のメンバーであるベニオフは、1兆本の木を保護、回復、育成する世界的な運動である1t.orgと
WEF Friends of Ocean Actionを共同で設立しました。また、サンフランシスコにあるWEFの「第4次産業革命センター」の初代議長も務めています。
経営者
ベニオフは、TIMEのオーナー 兼 共同会長であり、200件以上の投資実績を持つ大手投資会社TIME Venturesの創業者です。また、ニューヨークタイムズのベストセラー「Trailblazer: The Powerof Business as the Greatest Platform for Change （邦題：トレイルブレイザー: 企業が本気で社会を変える10の思考」）の著者でもあります。
ベニオフは、南カリフォルニア大学で経営学の学士号を取得し、同大学の理事を務めています。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】

7【記述内容】

必須
/選択

申請内容

役員数

13名（米国法人）

役員氏名及び役職名

Marc Benioff, Chair, CEO & Co-Founder
Parker Harris, Co-Founder, Salesforce & Chief Technology
Officer, Slack
Amy Weaver, President & Chief Financial Officer
Ariel Kelman, President & Chief Marketing Officer
Brian Millham, President & Chief Operating Officer
David Schmaier, President & Chief Product Officer
Juan Perez, Chief Information Officer
Kendall Collins, Chief Business Officer & Chief of Staff to Marc
Benioff
Miguel Milano, President & Chief Revenue Officer
Nathalie Scardino, Chief People Officer
Sabastian Niles, President & Chief Legal Officer
Srini Tallapragada, President & Chief Engineering Officer
Suzanne DiBianca, Executive Vice President & Chief Impact
Officer

役員

選択

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

約70,000名（2024年1月時点：日本を含むグローバルオフィスの従業員数）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

348億5700万ドル （2024年1月末時点・日本を含む米国法人の売
上高）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：
円）

選択

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単
位：％）

選択

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択

8

従業員

- 財務状況

11
財務デー
タ

16

17

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼り選択する。
財務監査・財務データの性①会計監査人による会計監査、②会計参与による状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない
決算公告

596億4600万ドル(2024年1月末時点・日本を含む米国法人の資本金)上場あり （米国法人）
ニューヨーク証券取引所（2004年6月 ティッカーシンボル：CRM）

選択

決算公告の実施の有無

選択

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株
式保有比率

選択

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択- 資本関係・取引関係
18
19

資本関係 株主構成
大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【記述内容】

必須/選択

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名選択【審査対象項目】

申請内容- コンプライアンス
22
組織体制
23

専担の部署・会議体

情報セキュリティに関する規程等の整備24

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

Salesforce Information Security Policy （内部規程は非公開）
必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

文書類

勧誘・販売に関する規程
等の整備

有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択
上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれ
ASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備有り
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称

必須

Salesforce Servicesの提供開始は2000/2/1※Salesforce Services on Hyperforceの日本でのサービス開始は2021/05/17

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

必須
サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリ
ニューアル年月日（西暦）29

サービスの基本タイプ

Salesforce Services および Salesforce Services on Hyperforce

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

年3回のメジャーリリース（通常 2月、6月、10月）

必須

アプリケーションサービス
ASP基盤サービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

Sales、Service、Marketing、Commerceといった顧客との接点を360度視点で包括的に網羅するCRMプラットフォームを提供しています。お客様は、それぞれの接点における顧客とのやり取りを、部門や組織を横断して共有することで、一人ひとりの顧客を深く理解し、お客様を中心に据えたサービスを提供することができる
ようになるため、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
また、各製品にEinstein AIがあらかじめ組み込まれていることで、それぞれの部門の業務を自動化することが可能となり、生産性を大きく向上します。

申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
サービス
内容

30

サービスの内容・範囲

サービスのカスタマイズ
範囲

31

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

App Exchange
AppExchange は、世界最高水準のビジネスアプリのマーケットプ
レイスです。 AppExchange のアプリは Salesforce 用にカスタマイ
ズされており、あらゆる業種、あらゆる業務で Salesforce の拡張を実現します。 この定評あるアプリのエコシステムをご利用いた
だくと、多数のインストール実績とカスタマーレビューをもとに、業務に最も適したアプリが探し出せます。 また、AppExchange は単なるビジネスアプリではありません。 AppExchange では、お客様が Salesforce の機能を拡張し、アプリを利用してビジネスを発展させるために役立つコンポーネント、コンサルティングパートナー、開発者をご紹介しています。

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

カスタム項目の追加やページレイアウトの設定など、それぞれの標準タブやレコードタイプをカスタマイズできます。組織の検索、タ
グ付け、およびユーザーインターフェースのオプションもカスタマイズできます。さらに、Contact Manager Edition、Group Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Performance Edition のすべてのユーザーは、さまざまな個人用の表示オプションをカスタマイズできます。

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月
前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
サービス（事業）変更・終了時の事前告知

32

33

申請内容

必須○

機能停止通知：１２ヶ月
その他、製品およびサービスに関するお知らせ
https://help.salesforce.com/articleView?id=000336830&type=1&
mode=1&language=ja

告知方法

電子メール、Webもしくは、書面にて通知。

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

なし

サービス
の変更・
基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代終了
サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
了後の対応・代替措置
合はその概略必須

登録されたデータの所有権は全てお客様にあり、お客様ご自身が自社のデータとコードをエクスポートできます。
登録されたデータの所有権は全てお客様にあり、契約終了後３０
日以内にお客様からお申し出があれば、全てのお客様データをダ
ウンロード又はエクスポートすることができます。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

カスタマーサポートが問い合わせ窓口になります。
アプリケーション内および電話で問合せを受け付けています。
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ お客様のご契約プランに応じた対応時間は下記をご参照くださ了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
い。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384365&type=1

35

課金方法

従量部分の課金方法

36

サービス
料金

料金体系

エディション/ユーザー数/月（年間契約）単位課金
必須

固定部分の課金方法

なし

初期費用額

製品の追加に関する具体的なご相談やサポートについてはお電話（0120-733-257）にてご案内

月額利用額

最低利用契約期間必須

最新の利用料金は下記リンクをご参照ください。
https://www.salesforce.com/jp/editions-pricing/overview/

各注文書に定める注文期間による（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須

違約金の定めはなし。中途解約する場合も、原則として契約の残余期間分の料金は免除又は返金しない

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須（自動更新を停止する場合）契約期間が満了する30日以上前まで

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

目標 常時稼働（計画停止を除く）

必須

現在及び過去30日間のシステム稼働状況およびメンテナンス履
歴について、Webサイト https://status.salesforce.com/で公開。誰でも、いつでも参照可能。

サービス停止の事故歴

サービスパフォーマンス
の管理

40

41

42

パターン2、対策参照値99%以上

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示
チェック等の検知方法）
選択
サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示
チェック等の把握方法）

サービスパフォーマンス
の増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティ
ング、圧縮等）の概要

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、
ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択

選択

第三者独立機関による監査を受け、幅広くプライバシーやセキュ
リティの認証やアセスメントを得ています。
取得している認証やアセスメントの一覧は下記をご参照ください。
https://compliance.salesforce.com/jp/services/salesforceservices
https://compliance.salesforce.com/en

プライバシーに関する声明（https://www.salesforce.com/jp/company/privacy/full_privacy/）
本プライバシーに関する声明に記載されているように、別段の定めがある場合を除いて、Salesforce, Inc. はお客様の個人データの管理者です。

サービス
品質
43

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

なお、本プライバシーに関する声明は、当社がお客様に代わって、処理者又はサービスプロバイダの役割で個人データを処理する場合には適用されません。それには以下のような場合が含まれます。当社がお客様に各種のクラウド製品及びサービスを提供し、それを利用してお客様（又はお客様の関係会社）が、(i) 当社
プラットフォーム上で稼働する自社のウェブサイト及びアプリケー
ションを作成する場合 (ii) 自社製品もしくは自社サービスの販売又は提供を行う場合 (iii) 他に電子的通信を送信する場合 (iv) その他、当社のクラウド製品及びサービスによって、個人データを収集、利用、共有又は処理する場合。
Salesforceのクラウド製品及びサービスを利用する、Salesforceの
顧客又は顧客の関係会社が管理者である場合に関するプライバ
シーの情報の詳細については、顧客に直接ご連絡ください。当社の顧客のプライバシー又はデータセキュリティの慣行について
は、当社の責任ではなく、それらは本プライバシーに関する声明の定めとは異なる場合があります。
併せて個人情報保護基本方針（https://www.salesforce.com/jp/company/personalinfo/）もご参
照ください（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア
等）
44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）バックアップ実施インターバル
45

必須

バックアップ対策

・Salesforce Services
対象サービスに送信されたすべての顧客データは、最後にコミットされたトランザクションまで、ほぼリアルタイムで自動的にセカンダ
リサイトに複製され、ローカルのデータストアにバックアップされます。バックアップは完全性が検証され、インスタンスと同じデータ
センター保存されます。
・Salesforce Services on Hyperforce
Hyperforce インフラストラクチャーはAWS上でマルチAZ構成で稼働しており、複数のAZにわたる永続的なストレージに書き込まれます。

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

非公開。ただしNDAの締結により一部開示可能。

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

48

SLA
（サービスレベル・アグ
リーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

代理店一覧は下記をご参照ください。
https://www.salesforce.com/jp/partners/partner-finder/varpartners/

必須

Salesforce Services および Salesforce Services on Hyperforce

必須

Sales、Service、Marketing、Commerceといった顧客との接点を360度視点で包括的に網羅するCRMプラットフォームを提供しています。お客様は、それぞれの接点における顧客とのやり取りを、部門や組織を横断して共有することで、一人ひとりの顧客を深く理解し、お客様を中心に据えたサービスを提供することができる
ようになるため、顧客とのエンゲージメントを強化することができます。
また、各製品にEinstein AIがあらかじめ組み込まれていることで、それぞれの部門の業務を自動化することが可能となり、生産性を大きく向上します。

必須

Salesforce, Inc.

サービス
利用量
50

否

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要
ソフトウェア51

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡
張性

他システム等との連携方
法

選択Salesforce Platform は、SOAPおよびRESTベースの堅牢なWeb
サービスAPI等を用いて緊密に連携される未来対応型の統合プ
ラットフォームで、バックオフィスデータシステムの統合、コミュニティの構築などに使用できます。

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
器、通信機器）ごとの監視インターバル
死活監視（ソフトウェア、
機器）

54

申請内容

非公開。ただしNDAの締結により一部開示可能。

必須○
障害時の利用者への通知時間

グローバルの運用チームが死活監視しており、障害時はTrustサイト(trust.salesforce.com)から情報を共有。利用者は24時間/365
日いつでもTrustサイトサービスの状況を確認できます。また、Trustサイトで事前登録することで、ユーザは障害発生等の自動通知メールを受信可能です。

55

障害監視（ソフトウェア、
機器）

障害監視の有無

必須

有り

56

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

非公開。ただしNDAの締結により一部開示可能。

57

セキュリ
ティ

58

59

ウイルスチェック

Salesforce Services及びSalesforce Services on Hyperforceでは、ユーザがアップロードできるファイルタイプを制限していません。当サービスは、お客様データ（メール、ダウンロードファイル、サーバ上の添付ファイル等を含む）に対するスキャン、変更または検疫を行わず、システムは提供されたデータを、あるエンコード
形式のままでデータベースに格納します。マルウェアに関する脅
威への低減策として、お客様ご自身の環境で最新のウィルス対策やマルウェア対策ソリューションを実行いただくことを推奨します。
Salesforceアプリケーションから送信されるメールは、現在、ウイ
ルススキャンは行われていません。

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
アクセスに対する対処の有無と、必須○対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）
Salesforce Services及びSalesforce Services on Hyperforceでは本番環境のネットワークレベルでのマルウェア検知を実装しています。具体的には、ネットワーク侵入検知システムはマルウェア関連のネットワークトラフィックを検知するように設定されています（また、継続的に更新されています）。本番システムはワークフ
ロー機能の一環としてメールを受信しますが、システムのアーキ
テクチャーによってメールに含まれているコードの実行または転送は許可されていないため、これによってSalesforce Servicesのネットワークやアプリケーションが脅威にさらされることはありません。

記録（ログ等）

Salesforce Services及びSalesforce Services on Hyperforceの監査機能は、お客様組織のユーザによるシステムの使用に関する情報を提供します。この情報は、潜在的なセキュリティ問題、また利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事は実際のセキュリティ問題の診断に不可欠です。Salesforce
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○ Servicesの監査機能自体が組織を保護することはありません。お記録（ログ等）がある場合にはその保存期間
客様の組織の担当者が定期的にログのレビューを行って潜在的な不正使用を検出する必要があります。
インフラストラクチャーログの保管期間等はNDA締結により一部開示可能。

セキュリティパッチ管理

リリースごとにすべてのコードについて事前のセキュリティ脆弱性のテストを行い、また定期的にネットワークとシステムの脆弱性を
パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更スキャンしています。加えて、第三者機関によるセキュリティアセ
必須○
新開始までの時間）
スメントも定期的に実施しています。
これらの調査で発見された脆弱性には、社内規定に則り遅滞なく対応されます。

- ネットワーク専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

60・Salesforce Services
一般インターネット回線、日本国内VPNサービス及びパートナーが提供する専用接続サービス
必須
・Salesforce Services on Hyperforce
一般インターネット回線、プライベートコネクト（AWS-VPC)及びパートナーが提供する専用接続サービス

推奨回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負
う責任範囲
回線

必須

・Salesforce Services
当社サービスのデータセンター施設におけるインターネットサービ
スプロバイダーおよび通信事業者との回線接続点が責任分界点となります。
・Salesforce Services on Hyperforce
上記に加え、AWSのインフラストラクチャー部分はAWSの責任範囲となります。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】

61

62

推奨帯域

【記述内容】

必須
/選択

申請内容

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

なし：
Salesforce は、高速、ダイヤルアップ、ワイヤレスのインターネット
接続で適切なサイトパフォーマンスが得られるように、できるだけ小さな帯域幅を使用するように設計されています。

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

サポートされるブラウザが動作するデスクトップ、ラップトップ、タブ
レットまたはスマートフォン（対応機種に制限あり）

利用するブラウザの種類

必須

サポートされるブラウザは下記サイトで公開しています。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=releasenotes.rn_supported_browsers.htm&release=246&type=5

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無必須○ 有り64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り

事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

各インターネットサービスプロバイダー(ISP)から弊社本番サイトまでの接続性やパフォーマンスを独自に監視し、問題の早期発見、問題の発生部分の切り分け、問題の発生しているキャリアの絞込みを行うとともに、各ISP様へ障害発生時のログとともに調査を依頼、ISP様で問題発生の事実を早期に認識していただき、早急な解決につながるように努めています。

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

社内にはID・パスワードの運用管理方法の規定があります。
お客様に対しては、各ユーザーに一意のユーザー名とパスワードが提供されます。ユーザーはログインするたびにそれらを入力す
必須○
る必要があります。システム管理者は、いくつかの設定を使用して、ユーザーのパスワードが強固で安全なものとなるように設定
できます。

65

66

ネットワーク監視

ID・パスワードの運用管
理

認証とは、各ログインユーザが本人であることを確認して、組織またはそのデータへの不正なアクセスを防ぐことです。
・多要素認証
多要素認証 (MFA) は、ログイン時に自分が本人であることを証明するために 2 つ以上の証拠 (要素) を入力する必要がある安全な認証方式です。要素の 1 つには、ユーザ名やパスワードなどユー
ザが知っている情報を使用します。残りの要素には、認証アプリ
ケーションやセキュリティキーのようなユーザが所有しているものに関する情報などを使用します。MFA では、ユーザアクセスが複数の種別の要素に関連付けられています。このため、よく企てられるフィッシング攻撃やアカウント乗っ取りなどの脅威が成功する
ことは、はるかに難しくなっています。
・シングルサインオン
シングルサインオン (SSO) は、ユーザが 1 回のログインと 1 セットのログイン情報で複数のアプリケーションにアクセスできるようにする認証方法です。たとえば、ユーザが組織にログインすると、自動的にアプリケーションランチャーからすべてのアプリケーショ
ンにアクセスできます。ユーザを認証するためにサードパーティ
ID プロバイダを信頼するように Salesforce 組織を設定できます。
または、組織を使用して認証するようにサードパーティアプリケー
ションを設定することもできます。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （9／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】

67

ユーザ認証

【記述内容】

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証
する方法等

必須
/選択

必須○

申請内容
・カスタムログインフロー
ログインフローは、ユーザが Salesforce 組織や Experience
Cloud サイトにアクセスする前に、ログインプロセスを経由させます。ログインフローを使用して、ユーザが Salesforce にログインしたときに従うビジネスプロセスを制御できます。Salesforce でユー
ザが認証された後、ログインフローによって、ユーザは強力な認証の適用やユーザ情報の収集などのプロセスに誘導されます。ロ
グインフローの完了に成功したユーザは、Salesforce 組織またはサイトに移動します。失敗した場合、フローはユーザを直ちにログアウトできます。
・接続アプリケーション
接続アプリケーションは、API や標準プロトコル (SAML、OAuth、
OpenID Connect など) を使用して、外部アプリケーションをSalesforce に統合できるようにするフレームワークです。接続アプ
リケーションではこうしたプロトコルを使用して、外部アプリケー
ションの認証、承認、シングルサインオン (SSO) の提供を行います。Salesforce に統合された外部アプリケーションは、カスタマー
サクセスプラットフォームをはじめとするプラットフォームやデバイ
ス、SaaS サブスクリプションで実行できます。たとえば、あなたがSalesforce モバイルアプリケーションにログインして Salesforce
組織のデータを参照している場合も、接続アプリケーションを使用しています。
・ユーザパスワードを管理する
Salesforce では、各ユーザに一意のユーザ名とパスワードが提供されます。ユーザはログインするたびにそれらを入力する必要があります。システム管理者は、いくつかの設定を使用して、ユーザのパスワードが強固で安全なものとなるように設定できます。
・デバイスの有効化
デバイスの有効化では、ユーザが不明なブラウザやデバイス、または信頼済み範囲の外部の IP アドレスからログインした場合、Salesforce はユーザに本人確認を求めます。普段見かけないロ
グイン試行に追加の検証を追加することで、デバイスの有効化
は、組織や Experience Cloud サイトのセキュリティを維持します。
・セッションセキュリティ
ログイン後、ユーザはプラットフォームとのセッションを確立します。セッションセキュリティは、ユーザがログインしたままコン
ピュータから離れているときにネットワークにさらされる危険を制限します。また、ある従業員が別の従業員のセッションを使用した
りする場合などの、内部攻撃の危険も制限します。複数のセッション設定から選択して、セッションの動作を制御します。

セキュリ
ティ

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無
認証とは、各ログインユーザが本人であることを確認して、組織またはそのデータへの不正なアクセスを防ぐことです。
・多要素認証
多要素認証 (MFA) は、ログイン時に自分が本人であることを証明するために 2 つ以上の証拠 (要素) を入力する必要がある安全な認証方式です。要素の 1 つには、ユーザ名やパスワードなどユー
ザが知っている情報を使用します。残りの要素には、認証アプリ
ケーションやセキュリティキーのようなユーザが所有しているものに関する情報などを使用します。MFA では、ユーザアクセスが複数の種別の要素に関連付けられています。このため、よく企てられるフィッシング攻撃やアカウント乗っ取りなどの脅威が成功する
ことは、はるかに難しくなっています。
・シングルサインオン
シングルサインオン (SSO) は、ユーザが 1 回のログインと 1 セットのログイン情報で複数のアプリケーションにアクセスできるようにする認証方法です。たとえば、ユーザが組織にログインすると、自動的にアプリケーションランチャーからすべてのアプリケーショ
ンにアクセスできます。ユーザを認証するためにサードパーティ
ID プロバイダを信頼するように Salesforce 組織を設定できます。
または、組織を使用して認証するようにサードパーティアプリケー
ションを設定することもできます。
・カスタムログインフロー（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （10／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】

69【記述内容】

第三者による自社を装ったなりすましに関する対
なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方
イド）
法

必須
/選択

必須

申請内容
・カスタムログインフロー
ログインフローは、ユーザが Salesforce 組織や Experience
Cloud サイトにアクセスする前に、ログインプロセスを経由させます。ログインフローを使用して、ユーザが Salesforce にログインしたときに従うビジネスプロセスを制御できます。Salesforce でユー
ザが認証された後、ログインフローによって、ユーザは強力な認証の適用やユーザ情報の収集などのプロセスに誘導されます。ロ
グインフローの完了に成功したユーザは、Salesforce 組織またはサイトに移動します。失敗した場合、フローはユーザを直ちにログアウトできます。
・接続アプリケーション
接続アプリケーションは、API や標準プロトコル (SAML、OAuth、
OpenID Connect など) を使用して、外部アプリケーションをSalesforce に統合できるようにするフレームワークです。接続アプ
リケーションではこうしたプロトコルを使用して、外部アプリケー
ションの認証、承認、シングルサインオン (SSO) の提供を行います。Salesforce に統合された外部アプリケーションは、カスタマー
サクセスプラットフォームをはじめとするプラットフォームやデバイ
ス、SaaS サブスクリプションで実行できます。たとえば、あなたがSalesforce モバイルアプリケーションにログインして Salesforce
組織のデータを参照している場合も、接続アプリケーションを使用しています。
・ユーザパスワードを管理する
Salesforce では、各ユーザに一意のユーザ名とパスワードが提供されます。ユーザはログインするたびにそれらを入力する必要があります。システム管理者は、いくつかの設定を使用して、ユーザのパスワードが強固で安全なものとなるように設定できます。
・デバイスの有効化
デバイスの有効化では、ユーザが不明なブラウザやデバイス、または信頼済み範囲の外部の IP アドレスからログインした場合、Salesforce はユーザに本人確認を求めます。普段見かけないロ
グイン試行に追加の検証を追加することで、デバイスの有効化
は、組織や Experience Cloud サイトのセキュリティを維持します。
・セッションセキュリティ
ログイン後、ユーザはプラットフォームとのセッションを確立します。セッションセキュリティは、ユーザがログインしたままコン
ピュータから離れているときにネットワークにさらされる危険を制限します。また、ある従業員が別の従業員のセッションを使用した
りする場合などの、内部攻撃の危険も制限します。複数のセッション設定から選択して、セッションの動作を制御します。

70

その他セキュリティ対策

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

第三者独立機関による監査を受け、様々なプライバシーやセキュ
リティの認証および報告書を取得しています。
取得している認証やアセスメントの一覧は下記をご参照ください。
https://compliance.salesforce.com/jp/services/salesforceservices
https://compliance.salesforce.com/en

データセンター専用建物か否か

必須

Salesforce Servicesは、最高水準のデータセンター施設内の専用スペースに配置されています。これらの施設では通信事業者レベルの管理が行われています。
※Salesforce Services on HyperforceはAWS環境に依存

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、
東北）

必須

利用するインスタンスによって変化します。日本のお客様に関しては、標準では日本国内（関東および関西）になります。
※Salesforce Services on Hyperforceは東京リージョン内- ハウジング（サーバ設置場所）

71

72

建物形態

施設建築 所在地
物

耐震数値
73

耐震・免震構造必須

日本国内のデータセンター施設は免震構造有り※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存免震構造や制震構造の有無

74

無停電電源

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

現地の地震、暴風雨、水害のリスクを考慮して設計された建物。
数値に関しては非公開（NDA締結により一部開示可能）。
※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

必須

N+1冗長構成の非常用自家発電機およびUPSシステム有り。電力
供給時間に関しては、非公開。（NDA締結により一部開示可能）※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （11／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）必須

非公開。NDAの締結により一部開示可能。

申請内容

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

N+1冗長構成の非常用自家発電機と施設内燃料貯蔵設備有り。
非常用電源の稼働時間に関しては、非公開。（NDA締結により一部開示可能）※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

77

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

超高感度煙検知システム（VESDA)
二重アラーム、二重インターロック、マルチゾーン、窒素ガス式消火設備※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

火災検知システム: 有
超高感度感知設備（VESDA)を配備※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

非公開。NDA締結により一部開示可能。

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値必須

非公開。NDA締結により一部開示可能。

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

巡回警備と周囲監視を含む、24 時間の有人セキュリティ
生体認証を含む多要素認証による入退管理
保管期間に関しては非開示。（NDA締結により一部開示可能）※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

必須

個人認証システムの有無発行される非接触型カードおよびバイオメトリクスによる2要素認証装置が設置されています。
※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

Salesforce Servicesは紙、磁気テープ、光メディアを用いたバック
アップは実施していないため、対象外※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

セキュリ
ティ

83

84

媒体の保管

その他セキュリティ対策- サービスサポート
サービス
窓口
（苦情受
85
連絡先
付）

監視カメラの稼働時間は24時間365日。施設および施設周囲のビデオ監視。保存期間に関しては非開示。（NDA締結により一部開示可能）※Salesforce Services on HyperforceはAWSに依存

必須
保管管理手順書の有無有り

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択

第三者独立機関による監査を受け、幅広くプライバシーやセキュ
リティの認証やアセスメントを得ています。
取得している認証やアセスメントの一覧は下記をご参照ください。
https://compliance.salesforce.com/jp/services/salesforceservices
https://compliance.salesforce.com/en

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先

製品についてのお問い合わせ
必須○ https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384365&type=1&language=ja

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

代理店一覧は下記をご参照ください。
https://www.salesforce.com/jp/partners/partner-finder/varpartners/（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （12／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

営業曜日、営業時間（受付時間）

86

営業日・時間

申請内容
平日 9:00 −18:00

必須
メンテナンス実施時間

https://status.salesforce.com/ の特定のインスタンスから
MAINTENANCE を参照することにより、当該インスタンスのメンテ
ナンス予定を確認
優先システムメンテナンスのスケジュールはこちら：
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386064&type=1

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）設定作業や利用方法に関するご相談、利用状況チェック、システ
ム管理者サポート、メンテナンス・障害問い合わせ等

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
オンライン、電話またはチャットによるケース登録（サポートプラン
により異なる）

サポート手段（電話、電子メールの返信等）

冗長性と拡張性Salesforceサービスは拡張性と冗長性に優れているため、需要の変動やユーザの増加にも対応できるうえ、長時間のサービス停止
リスクも大幅に軽減されます。設計面では、ネットワークの負荷分
散、アプリケーションサーバのプール、およびデータベースのクラスタ化を特徴とします。

89
サービス
保証・継
続

サービスダウンしない仕組みサービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散
等）

必須

障害回復
・Salesforce Services
すべてのお客様データは、安全なプライマリーデータセンターに保管され、セキュアなリンクを介してセカンダリーデータセンターに複製されます。この設計により、プライマリーデータセンターが壊滅的損害を被った場合にもSalesforce Servicesを迅速に回復できます。
・Salesforce Services on Hyperforce
AWS上で複数のAZが常時アクティブに稼働し、障害時の迅速な回復を実現しています。
バックアップ・Salesforce Services
障害回復機能に加え、お客様データはセカンダリーデータセン
ターにもコピーされます。それぞれのデータセンター内のバック
アップ専用アプライアンスにバックアップが取得されます。
・Salesforce Services on Hyperforce
AWS AZ間でリアルタイムにデータベースの同期を実施しています。またバックアップはAWS上のストレージサービスに格納されて
おります。

90

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）

必須有り：メインサービス契約

Salesforce Servicesのシステムはすべて多重化されており、メジャーバージョンアップ以外のメンテナンスは基本的に、サービス停止を伴うことなくオンラインで実施しておりますが、止むを終えず停止を伴うメンテナンスを実施する場合は、緊急のメンテナンス
を除き、実施10日前にTrustサイトに公開するとともにサービスのログイン時にすべてのユーザに通知されます。(有償サポート契約を締結している場合はメールで担当者の方にも通知されます。)
また、メンテナンスの実施は週末の早朝等、極力お客様へ影響がない時間帯を選んで実施いたします。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （13／13）
認定番号： 0001-0805， サービス名称： Salesforce Services および Salesforce on Hyperforce，
事業者名称： Salesforce, Inc. (米国法人）、株式会社セールスフォース・ジャパン（日本法人）【審査対象項目】【記述内容】

告知方法
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告
知

91

必須
/選択

申請内容

メンテナンスがスケジュールされると、Trust 状況サイトのメンテナ
ンスカレンダーにメンテナンス実施時間の日時が公開されます。インスタンス全体に影響するメンテナンスの場合、メンテナンススケ
ジュールが Trust に掲載されたときと、メンテナンスの 10 日前にTrust 通知 が Trust 通知登録者にメールで送信されます。Trust
通知 は、各メンテナンスの開始時と終了時にも送信されます。スケジュールされたメンテナンスの約 1 週間前には、Salesforce へのログイン時にアプリケーション内ポップアップウィンドウでメンテ必須○ ナンスの日時をお知らせします。メンテナンスの再スケジュールが必要な場合、Trust のメンテナンス記録が更新されて、メールがTrust 通知 登録者に送信されます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386064&type=1

有り
緊急システムメンテナンスが必要な場合、お客様への通知が 1
週間前より後になることがあります。
〜中略〜
お客様の Salesforce 組織のメンテナンス作業 (ソフトウェアのアップグレード、インテグレーションの変更など) は、お客様のインスタンスが対象となる Salesforce の優先システムメンテナンス実施時
間以外にスケジュールしていただきますようお願い申し上げます。
Salesforce インフラストラクチャのシステムの可用性、パフォーマ
ンス、およびセキュリティを維持するため、システムメンテナンスがこれらの実施時間以外にスケジュールされる場合があります。

サービス
通知・報
告
記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386064&type=1

92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

障害発生時の通知は、システムの状況を以下にてご参照いただ
けます。購読をする事で、通知を受け取ることができます。
Salesforce 全般: https://status.salesforce.com/
Slack: https://slack-status.com/
Heroku: https://status.heroku.com/
必須○ Tableau: https://trust.tableau.com/
Mulesoft: https://status.mulesoft.com/
サービス提供に影響を与えるような問題が発生した場合は、サポート契約を締結されているお客様に対しあらかじめ決められた
時間内に応答いたします。

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施
結果等）

必須

現在および過去33日間の稼働状況については、24時間365日いつでもTrust/Stausサイト (https://status.salesforce.com/) からご確認いただけます。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。