画グ ル業 務 部・営 業 企ープ次の流行をつくるのは君かも！？

トレンドの最先端に触れるオシゴト。

M Dグ ル ー販 売 促 進 部・Vプ商品本部MD一番目立つ透明人間です。
「VMD」とは「ビジュアル・マーチャンダイジング」の略で、ショーウインドーのディスプレーや店内さまざまな部署から希望者が集まってチームを組み、キャンペー装飾、売り場のPOP製作などを担ンの企画案を出し合うプロジェクトの取りまとめなどを行っていま当する販売促進活動の一つ。店頭す。例えば「クリスマスキャンペーンの目玉イベントを考えて！」といにあるショーウインドーは、空間デうお題が出されると、それぞれのチームが、お客さまに喜んでいたザイナ ーと話し合 い な がら、2 週だけるようなアイデアを出し合い、企画をプレゼン！ 晴れて採用さ間ごとにディスプレーを変え、おれた企画をもとに、関連部署と連携しながら、一つのイベントをつ客 さまに季 節 感 や 商 品 の 魅 力をくり上げていきます。このプロジェクトは入社1、2年目の若手社員伝えます。ディスプレーを入れ替のアイデアが採用されることも多く、無から有をつくり出すシゴトえるのは、もちろん 閉 店 後 。担 当の醍醐味を経験できるチャンスです。

者が直接お客さまに接する機会はだい ごみ事 企 画グ ル ー販 売 促 進 部・催担当オーケストラの指揮者 !?
みたいなシゴトです。

それぞれの売り場の商品がお客さまにとってより魅力的に感じてもらえるよう、売り場の配置を変えたり、店内の改装などを企画・立案する部署です。
「 呉服のイベントに、お茶菓子のコーナーを設けたら、より楽しんでいただけるのでは？」「インナーやランジェリーのコーナーに、ネイルサロンなどリラックスできる空間を設けたら、リフレッシュしていただけるふ かんかも！」など、百貨店全体を俯瞰し、売り場を組み合わせたり、隣り合わせたりすることで、より魅力的なハーモニーが奏でられるように導きます。

プ北は北海道、南は沖縄までまだ知らないイイネを探してます。
催事は、お客さまにとって、百貨店に行く大きな楽しみの一つ。催事企画グループは、日本全国を飛び回っての出店交渉に始まり、催し期間中の運営から売り上げの集計まで、催事に関わるあらゆる業務を行っています。また、新聞に折り込む催事のチラシ作成のために写真素材や資料手配をしたり、テレビやラジオを使っての広報活動など、報道関係者に魅力的で適確な情報を提供します。

多くありませんが、一番目立つ 百貨店の顔 をつくるシゴトです。

計数担当業 務 部・広 報・伝えるのは、誠意。

君はどれだけ隠さないから、信用される。

知っている？

人 事 部・案 内 係上がったり、下がったり。

会社の決算や人事、CSR、イベン視界360度が自慢です。

ト・催事などの情報を、新聞社、テレビ局などの各報道機関にメールやファクスなどで配信したり、直接取材を受けたりするシゴトです。会社エレベーターの操作やフロアの案内などの情報を分かりやすく原稿にまとをするシゴトです。案内所では売り場やイベめ、誠意を持って伝える姿勢が求めントの情報を把握し、お客さまに正確な情報られます。また、刻一刻と吸い上げを伝えるだけでなく、意見にもしっかり対応られる入店や売り上げなどの営業します。エレベーターでは、安全に気を配りデータを分析するのもシゴトの一ながら操作を行い、狭い空間で不快な思いつ。前年度との比較や時間ごとの入店数の推移などを細かくチェックし、他部署と共有し分析します。

人事部“金太郎あめ”より“桃太郎”を見抜く力。
新卒・中途の採用活動をはじめ、人事の評価制度の策定や、給与計算などを行っています。特に採用活動は、相手を深く理解することが大事。そのためには、時には聞きづらい質問をすることも。どの面を切っても同じ表情を持つ 金太郎あめ よりも、サルやキジなど個性ある仲間たちと協力しながら、自分らしさを発揮する 桃太郎みたいな人材 を求めているんだとか。
学生のリアルな悩みに寄り添う入社2、3年目の若手社員も活躍している部署です。

ライフスタイルを豊かにするさまざまな商品を取り扱う百貨店。
そこにはたくさんの人が活躍しており、販売職以外にもさまざまな職種があります。
では、一体どんなオシゴトがあるのでしょう。
WA-KURAS編集部が潜入取材しました。
外商部雨の日も風の日も走れ！ お客さまのもとへ。
外商会員（お客さま）である法人や個人宅を訪ね、情報提供をしながら、ご要望

ー免 税カウンタハローも！
ニーハオも！外国人のおたすけシゴト人。
中国語、広東語、インドネシア語、換室対する部署。多い日は600件ほどに対応しています。内容は、商品や催し物についてのお尋ねだけでなく、交 通アクセス、ご 意 見 などさまざま。顔が見えないだけに、笑顔ならぬ 笑声 を心がけ、つらいことがあっても問い合わせに的確に答えつつ、お客さまの気持ちをしっかりと受け止めます。毎朝の発声練習を欠かさず行い、大切な声を守るため、風邪などを引かないように体調管理にも努めています。

売り場果物の味と魅力。

配置し、外国人観光客向けの免税手果実生産者を訪ね、選りすぐりの逸品を続きなどを行っています。店内でのお 困り事に関 する問 い 合 わ せ 以 外に、旅のトラブルや観光情報についての質問も多いそう。外国人の皆さまが熊本での日々を楽しめるよう、尽力しています。

仕入れるバイヤー。売り場で販売も担当しています。百貨店における果物の売り上げの約7割が贈答品。お客さまは果物の見た目ではその味や食感が判断できないため、販売担当者は商品が育った環境や生産者の取り組み、味の特長を的確に表現する力が必要です。また、お客さまからの声を生したりするシゴトです。お客さまとの信頼産者に伝え、よりよい商品づくりをサポートすることも大切なシゴトの一つです。貨店内の情報を熟知したベテラン社員が担当することが多い部署です。

えごえお客さまや取引先からかかってくる電話に応食 料 品 部・果 物お客さまにお伝えします。

を細かく伺い、商品を販売したり、お届けつらいことがあっても“笑声”を絶やしません。

ど、360度気を配ります。英語などを母国語とするスタッフを関係によって成り立っていることから、百人 事 部・電 話 交をしているお客さまがいらっしゃらないかなケ ーション部顧 客コミュニウェブに、百貨店のワクワクを詰め込む。
百貨店ECサイトの掲載商品の選定や更子ども 用 品 部百貨店ファンの英才教育はここから。
妊娠、誕生、七五三、入学など、お子さまの成長に新、SNSを使ったリアルタイムの店舗情報応じてたびたび訪れることとなるフロア。だからこを発信しています。また熊本県産品を全国そ、家族にとって百貨店が楽しい場所となるように紹介したり、外国人観光客向けの情報をに、さまざまなイベントを企画！ 保護者が買い物発信したりと、今後もさまざまな展開が期中 に 、お 子 さま が 退 屈 す ることが な い よう、待される部署です。また、サイト内の受注チームプレーで接客します。

知ってる？！百貨店業界用語【シャワー効果】上層階に催事やバーゲン会場など魅力的な施 設・イベントを充 実させることで、上から下へのお客さまの流れをつくり、店舗 全 体 の 売り上 げ 増につなげる効 果 。逆に、食料品売り場など地下を充実させ、下から上へお客さまの流れを作る効果を「噴水効果」という。

情報を売り場に伝達したり、お客さまからの問い合わせメールに返信したりするなど、正確で迅速な対応が求められます。

※シゴト内容は、あくまでも一例です。（取材協力：鶴屋百貨店）illustration : まいてぃ