ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/10/21

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社ギークフィード- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

2011年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

12年

事業者の本店住所・郵便番号

111-0056
東京都台東区小島２－２０－７
扶桑御徒町ビル２階

事業所等の概要

4

事業所

事業の概
主な事業の概要要

5

事業所数（国内、国外）

必須

1か所

主な事業所の所在地

東京

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

音声・通信系システム、クラウドネイティブな開発を強みとした以下事業。
・システム受託開発事業
・IT製品・サービスのパッケージ/SaaS提供事業
・カスタマーサクセス事業（クラウド設計・構築・運用・保守）
・AI 開発事業

代表者氏名

必須

内 信史

- 人材

代表者写真
6－

代表者
代表者年齢

選択

－経営者
早稲田大学 第一文学部（英文専修）卒業
中小企業診断士

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

役員数
7

役員

3
選択

役員氏名及び役職名
8

従業員

内信史（代表取締役）、濱田太郎（取締役）、吉田剛（取締役）

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

33

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須656,927,113円(2023年4月期)

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

54,640,475円(2023年4月期)

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

15,032,000円(2023年4月期)

12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）

選択58.03%

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）

選択

12.7%

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）選択

12916%

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択無し- 財務状況

11財務デー
タ（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】

16【記述内容】

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

必須/選択

申請内容

選択

③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ

決算公告の実施の有無

選択有り

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株
式保有比率

選択

- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

大口取引先の名称

選択

20

主要取引金融機関

主要取引金融機関の名称

選択

取引関係
21

所属団体

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

東京商工会議所(一社)ASP・SaaS・AI・IoTクラウド産業協会
オープンソースビジネス推進協議会
PostgreSQL エンタープライズ・コンソーシアム
一般財団法人流通システム開発センター GS1 Japanパートナー
会員- コンプライアンス
22

組織体制 コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

23

専担の部署・会議体

文書類
24

情報セキュリティに関する規程等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択

選択情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称
必須○
上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

勧誘・販売に関する規程等の整備

・情報セキュリティ基本方針
・情報セキュリティ関連規程
・情報セキュリティハンドブック
有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択
上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備無し
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無

無し- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

29

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

YouWire2013/7/18

必須有り
2014年6月26日
2016年04月15日
2017年04月18日
2020年10月

必須

アプリケーションサービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容
・内容
固定電話・携帯/スマートフォン、対面会議、web会議などあらゆるビジネス会話を録音し、クラウド上にて一元管理可能なサービスです。
自動テキスト化機能を備え、統計化・会話解析機能を活用したVOC/トレンド分析や応対品質評価が可能です。
・提供サービス
YouWireは4つのエディションを提供しています。
YouWire Office：固定電話の通話録音
YouWire Mobile：携帯電話の通話録音
YouWire Meeting：対面での商談の音声録音
YouWire WebMeeting：Web会議の音声録音申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞

・特徴他社サービスが固定電話の録音システム専用であったり、携帯電話/スマートホンのみに対応した専用録音システムであるのに対して、「YouWire」は、あらゆるビジネス音声を蓄積/活用するサービスとして、固定電話・携帯/スマートフォン、対面会議、web会議に対応している点が特徴です。蓄積した音声を統計可視化し、会話解析機能を活用したVOC/トレンド分析や応対品質評価に活用できる点も特徴です。
集めた音声をテキスト化する機能やテキスト化した音声データを解析する機能、さらにChatGPTと連携することで自動要約やタスクの抽出などにも対応しており、あらゆるビジネス会話を集めて利用可能な、音声データを切り口としたDXサービスであることがユニークな点です。

サービス
内容

30

サービスの内容・範囲

必須

以下のサービスとの連携が可能です。オプションサービスになります。
・Web会議システム連携
Teams、zoom、googlemeet、Webex、他あらゆるweb会議アプリと連携し、web会議音声を自動でテキスト化することで議事録作成の支援ツールとして書き起こし時間の削減が可能です。
・CRM、SFA、CTI連携
salefoce等の既製品や、お客様ご用意のシステムとAPI連携が可能です。
・SAML認証対応（SSO）
シングルサインオンのSAML認証方式に対応しているため、MicrosoftAzureAD、Auth0、google workspaceなど、SAML認証に対応したSaaS認証基盤と連携可能です。

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

・クラウドPBX連携
ConnecTalk、スマビジ、XCALLY、AmazonConnect、Asterisk等のクラウドPBXと連携することで、通話の録音・テキスト化から、通話状況の統計・分析によって、オペレータ毎の応対状況、応対内容の可視化と業務改善が可能です。
・音声認識サービス連携
当社開発エンジンの認者、Amivoice、GoogleCloudSpeech、AmazonTranscribe等、お客様のご利用シーンにマッチした特性を持つ音声認識エンジンの特性を選択頂く事で、認識率を高めることが可能です。
・統計分析ツール連携
ElsaticSearchと連携し、通話や会議、商談のログの統計表示や分析が可能となります。

31サービスのカスタマイズ
範囲

32

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

33

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

特に制限はありません。
個別に対応させて頂きます。

1か月前
必須○

告知方法

サービスサイトへの掲載、電子メールの送付対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

有り
事前にお客様に対して代替サービスへの移行等をご提案

サービスの変更・ サービス（事業）変更・終 基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
終了了後の対応・代替措置
合はその概略

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

必須

有り
他社サービスのご紹介等、個別にご提案

原則無し
録音データはご要望に応じて個別に対応※利用者データは契約終了時に削除する（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

株式会社ギークフィード YouWireサポート担当
メールアドレス：ywsupport@geekfeed.co.jp
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ 電話番号：03-3863-6754
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
営業時間：平日 10:00時～17:00時 （土日祝祭日、年末年始を除く）

34

従量部分の課金方法
35

36

申請内容

課金方法

サービス
料金

音声認識エンジンのご利用量に応じて秒単位で課金
必須

固定部分の課金方法

利用サービスごとに、利用プランに応じた基本料金+オプション利用料金

初期費用額

YouWireOffice：235,000円～
YouWireMobile：10,000円～
YouWireMeeting：50,000円～
YouWireWebMeeting：50,000円～※各種オプションに関しては別途お見積り※詳細はご契約時に個別にお見積り
※全て税別

月額利用額

YouWireOffice：14,800円～
YouWireMobile：5,000円～
YouWireMeeting：5,720円～
YouWireWebMeeting：5,720円～※各種オプションに関しては別途お見積り※詳細はご契約時に個別にお見積り※全て税別

最低利用契約期間

原則1か月※お客様のご要望に応じて調整可能

料金体系

必須

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須有り
契約期間に満たない期間での解約の場合は、契約残期間分の利用料金を課金

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須有り
解約希望日の１ヶ月前

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値
39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

必須

パターン3
対策参照値：95％以上

サービス停止の事故歴

0件
2022年9月～2023年8月

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

有り
監視サーバーからリモートで監視を実施（監視間隔は1分、5分、1時間等項目によって設定）
Ping監視、プロセス監視、サービス監視、リソース監視を行い、異常時にアラートを発報

サービスパフォーマンスの管理

40

稼働率：99.99%（2022年9月～2023年9月）

選択有り
監視サーバーからリモートで監視を実施（監視間隔は1分、5分、1時間等項目によって設定）
CPU使用率、メモリ使用率、トラフィック量の監視を行い、異常時にアラートを発報サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

サービスパフォーマンスの増強ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択有り
利用ID数やトラフィック等を監視して、パフォーマンスのアラートが発報された場合に増強を実施

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択

ISMS JIS Q 27001取得（2022年4月8日）

43

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

プライバシーポリシーとしてHPに明示

41

サービス
品質（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

診断対象：OS、アプリケーション
選択

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）

45

申請内容

年1回、またはメジャーバージョンアップのリリース前

バックアップ実施インターバル

必須

毎日

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

7世代

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

随時

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2021
データ活用系ASP・SaaS部門総合グランプリ受賞

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か必須有り

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

利用社数：367
利用拠点数：3,101
利用者IDライセンス：12,297ID（実ユーザー数）

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

サービス
利用量
50

5社

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

必須

YouWire主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

必須

LaravelPHP、Apache、MariaDBによりWEB側を構築。
音声の録音自体は、オフィスの固定電話、モバイル、PCなどあらゆるデバイスから収集可能。さらに外部の音声認識エンジンやAIツールと柔軟に連携させることも可能。

必須

株式会社ギークフィード

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

主要ソフトウェアの名称

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称

音声認識エンジンや各種AIツールに対して、音声ファイル、DB情報などを連携（WebAPI）
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否
死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
器、通信機器）ごとの監視インターバル

SFTP対応サーバー、ソフトウェアを1分間隔で監視
必須○

障害時の利用者への通知時間

障害検知後、2時間以内

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須

有り

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

NTP

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
ウイルスチェック導入済み
アクセスに対する対処の有無と、必須○
パターンファイルは日次でチェック対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
利用者のログ：期限なし
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○
システム側のログ：1年間記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ 随時調査を行い、重要なパッチについては迅速に適用新開始までの時間）

55

56

セキュリ
ティ

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【記述内容】

必須/選択

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は、責任を負いません

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

特に無し
データ通信量によって個別に設計パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

PC：Windows10以降
Android：7以上
iOS：13.1以降利用するブラウザの種類

必須

Google Chrome最新版【審査対象項目】

申請内容- ネットワーク

60

61

推奨回線

回線

62

推奨帯域

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ 有り64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外（責任範囲外のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

ユーザーIDとパスワードによる認証
MFAデバイスによる二要素認証
必須○ グローバルIPアドレスによるアクセス元制限
モバイルの場合は専用アプリからのアクセスのみ許可（その他、SSO（SAML）対応）

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

67

セキュリ
ティ

必須

有り
第三者認証によるサーバ証明書を使用した暗号化通信の実装

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

通信の暗号化
録音ファイルの暗号化
録音ファイル改ざん有無のチェック- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）必須

日本（東京リージョン）

施設建築物
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

耐震数値
73

耐震・免震構造必須
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

免震構造や制震構造の有無

74

無停電電源

75

非常用電給電ルート
源設備

76

非常用電源

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

77
消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

セキュリ
ティ

83

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

必須

個人認証システムの有無

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

媒体の保管

必須
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択

Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先

株式会社ギークフィード YouWireサポート担当
メールアドレス：ywsupport@geekfeed.co.jp
電話番号：03-3863-6754
住所：〒111-0056 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル
必須○ 2F
営業時間：平日 10:00～17:00 （土日祝祭日、年末年始を除く）- サービスサポート

85

連絡先

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先無し

営業曜日、営業時間（受付時間）
86

営業日・時間
サービス窓口
（苦情受付）

営業時間：平日 10:00～17:00 （土日祝祭日、年末年始を除く）
必須

メンテナンス実施時間

非定期

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

測定無し

放棄率の実績値（単位：％）87

88

サポート対応

測定無し
選択

応答時間遵守率の実績値（単位：％）

測定無し

基準時間完了率の実績値（単位：％）

測定無し

サポート範囲サービス利用方法、操作方法。
障害時トラブル対応。

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

電話、電子メール、webからのお問い合わせ、その他必要に応じてweb会議、オンサイト対応を実施（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号：0257-2111 ， サービス名称：YouWire ， 事業者名称： 株式会社ギークフィード【記述内容】

必須
/選択

申請内容

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

冗長構成・負荷分散はオプション対応

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書範囲名称

必須有り
YouWire「利用規約」【審査対象項目】
89
サービス
保証・継続90

サービスダウンしない仕組み

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知91

サービス
通知・報
告2週間前

サービス全体の場合は、サービスサイトへの掲載、電子メールの必須○ 送付
ユーザー個別の場合は、電子メール（および電話）にて告知

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有り

必須○

有り
電子メール、または電話にて通知

必須

無し
ユーザーの管理画面より、操作ログ、アクセスログの閲覧・ダウンロードは可能（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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