横浜市指定管理者第三者評価制度
横浜市旭区福祉保健活動拠点
評価シート

評価機関名：株式会社フィールズ
平成30年11月

目次
評価結果の総括
Ⅰ．地域との連携（１）地域における情報交換（２）地域との連携全般（その他）
Ⅱ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応（２）意見・苦情の受付・対応（３）公正かつ公平な施設利用（４）貸出備品・貸出設備の管理（５）利用調整会議（６）ボランティアの発掘・育成・支援（７）広報・PR活動（８）職員の接遇（９）利用者サービスに関する分析・対応（１０）利用者サービスの向上全般（その他）
Ⅲ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行（２）備品管理業務（３）施設衛生管理業務（４）利用者視点での維持管理（５）施設・設備の維持管理全般（その他）
Ⅳ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備（２）防犯業務（３）事故防止業務（４）事故対応業務（５）防災業務（６）緊急時対応全般（その他）
Ⅴ．組織運営及び体制（１）業務の体制（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組（３）個人情報保護・守秘義務（４）経理業務（５）組織運営及び体制全般（その他）
Ⅵ．その他

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評価結果の総括※協定書等で定めるとおりの管理運営ができていない点や、協定書等での定めはないが不足していると感じられる点、加えて施設
独自の取組として評価できる点などを、総括として記載しています。
協定書等で定めるとおり（標準的な水準）の管理運営については記載していません。

評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）

Ⅰ
．
地
域
と
の
連
携

【評価できると感じられる点】(１)地域における情報交換
・ボランティア連絡会及びアイメイト(視覚障害者の移動を支援するボランティア団体)の毎月の定例会に職員が出席
近隣地域の住民組織による会議等の場として安定し、情報交換・提供等を行っている。
的に利用してもらっています。
・計４回のボランティア関連講座を平成２９年度に開催し、また、コピー機、印刷機、拡大印刷機等の事務機器
旭区老人クラブ連合会、精神障害者生活支援センター、も頻繁に利用されています。
損害保険会社、旭区社会福祉協議会と情報交換・連携を
館内でのチラシやポスターの掲示等情報提供の場行っている。
としても活用してもらっています。
(２)地域との連携全般(その他)
・旭区自立支援協議会主催（旭区役所共催）のイベント「あっぱれフェスタ」に会場を提供し、毎年の定期的な開催につなげ、障害に関する普及啓発に貢献している。

Ⅱ
．
利
用
者
サ
ー
ビ
ス
の
向
上

【評価できると感じられる点】(３)公正かつ公平な施設利用
・「利用の手引き」を利用団体交流会に出席した団体に配布し、利用方法の周知に努めている。
毎年拠点の登録団体を対象とした利用調整会議を(６)ボランティアの発掘・育成・支援
実施し、利用団体から要望を聞いたり、拠点の利用
・「会員施設ボランティア募集一覧」の表示を項目別(障害方法についての説明・情報提供を行い、そこで出た関係、高齢、子ども関係、地域ケアプラザ)に改めて情報を要望について対応するよう努めています。
探しやすくし、登録ボランティアに直接送付することによっ
毎月利用団体の貸室について、公平に利用できるて活動者の増加につなげている。
よう公開抽選を行っております。
・更新調査の結果をふまえて登録ボランティアの情報を整
年に1回「窓口満足度調査」を実施し、寄せられた
理し、コーディネイト業務がよりスムーズに行えるようにして200件以上のご意見をもとに、設備やレイアウトの改いる。
善等を行っています。また、アンケート内容を集計(７)広報・ＰＲ活動
し、改善策を検討したのち、館内に掲示していま
・旭区社会福祉協議会の広報紙「あさひ いきいき宣言」にす。他区の事例も参考にしてサービスの向上に努め
利用方法等の記事を掲載し、区内全戸に配布している。
ています。
・「ボランティア情報」を「あさボラ通信」にリニューアル。
ニーズの高い情報を発信できるよう内容を工夫し、登録ボ
ランティアの活性化や、新たなニーズの掘り起こしにつなげ
ている。

Ⅲ
．
施
設
・
設
備
の
維
持
管
理

【評価できると感じられる点】(３)施設衛生管理業務
・「ヨコハマ３Ｒ夢プラン」に沿って裏紙の使用や再生紙の利用を行い、インクカートリッジやペットボトルキャップの回
今年度は、多目的研修室の机と椅子および点字製収箱を設置して趣旨の周知や回収協力を依頼するなど、作室、対面朗読室の椅子の買い替えを実施しまし
資源ゴミのリサイクルに積極的に取組んでいる。
た。経年劣化により壊れた備品の買い替えと、整備(４)利用者視点での維持管理を都度行っています。
・毎日、閉館前に「業務日誌兼防火確認簿」の点検表を用
毎日閉館前に、点検表による全館のチェックを行いた全館チェックを行っており、利用者が安全に気持ち良い、利用者に気持ち良く、安全にご利用いただける
く使える施設環境を整えている。
よう努めています。
(５)施設・設備の維持管理全般(その他)
また、利用者にごみの持ち帰りを依頼し、ごみの減・利用者にも施設・設備の維持管理に協力してもらうため、量を図っています。
部屋の利用が終了した際には「ご利用報告書・退出チェッ
ク表」を使って机の配置の現状復帰、使用機材等の電源処理、エアコンや照明のスイッチオフ、出口の施錠などのチェックを行ってもらっている、

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評価機関 記述（400字以内）

指定管理者 記述（400字以内）

Ⅳ
．
緊
急
時
対
応

Ⅴ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

Ⅵ
．
そ
の
他

【評価できると感じられる点】（５）防災業務
消防計画を作成し、緊急事態に迅速に対応できるよ ・職員だけでなく拠点利用者および３階利用者（老人クラブ、子育て広場ぽけっと）にも参加を呼びかけ、年２回避難
うに備えています。
消防訓練については避難訓練を行うだけでなく、消 訓練を実施し、通報訓練も含めて行っている。
防署員による話を聞いて、職員一人一人の防災意 （６）緊急時対応全般（その他）
識を高め、発災時にスムーズに対応ができるような ・毎年利用団体の防災意識を高めるため、利用団体交流会に合わせて避難訓練を実施し、利用団体にも参加しても訓練を行っています。
また、事務所の壁に大きく通報手順を掲示したり、 らっている。
拠点利用時に避難経路図を必ず渡したりするなど、 ・「ぱれっと旭災害時避難経路」を掲示するとともに、日々の利用時に避難経路が確認できるよう利用者に手渡して普段から防災を意識できるよう努めています。
いる。

【評価できると感じられる点】（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組
・年２回、職員全体会議を開催し情報共有・資質の向上を図っている。テーマの１つとして、個人情報保護について
も、個人情報保護委員会発行の資料などをテキストにして、区社協次長が講師となり研修を行い理解を深めてい職員全体ミーティングと拠点担当職員による業務る。
ミーティングを年２回ずつ実施しています。
（３）個人情報保護・守秘義務
また、業務マニュアルを作成して、誰でも同じ対応が・個人情報の取扱いについては、相互の業務の連携・関連できるよう業務の標準化を図っています。
性から活動拠点職員と区社協職員全員を含む、「個人情ボランティアコーディネーターは毎月業務ミーティン
報保護に関する誓約書」を横浜市長に提出している。
グを実施し、情報と課題の共有、整理、検討を行っ
・文書廃棄については処理業者に溶解処理証明書の提出ています。
を求め、個人情報の適切な取り扱いを行っている。
（５）組織運営及び体制全般（その他）
・福祉保健活動拠点の業務遂行にあたり、窓口対応や施設・ボランティアの問い合わせ等について、区社協職員と情報共有し、密接に連携、協力しあいながら利用者へのサービス向上に努めている。

【評価できると感じられる点】①市・区の施策としての事業協力の取り組み
・大規模災害等により、旭区が甚大な被害を受けた場合、「ぱれっと旭」が災害ボランティアセンターの設置場所になることを広く区民に周知するとともに、センターの機能や役割を理解してもらうため、旭区災害ボランティア連絡会、区役所総務課と一緒に「災害ボランティアセンター設置運営
訓練」を実施している。当日は、地域防災拠点委員を中心に約60 名が参加している。

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Ⅰ．地域との連携（１）地域における情報交換①関係機関・施設とどのような情報交換・連携を行っているか？
※区内のどのような関係機関・施設と連携し、どの程度の頻度で、どのような情報交換を行い、施設の運営改善に結び付けているのかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜情報交換・連携を行っている対象及びその内容につい ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下て記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
資料(ボランティア育成・支援事業一覧)・ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

毎月、ボランティアコーディネーター（必要に応じて担当職員）がボランティア連絡会とアイメイト（視覚障害者の移動支援のボランティア団体）の定例会に出席をし、情報交換・提供等を行っています。
また、ボランティアに関する講座等を企画する際には、区内関係機関と連携して進めています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
その他、他機関の講座情報等のチラシやポスターを館内 （200字以内）＞に配架、掲示しています。
・ボランティア連絡会及びアイメイト(視覚障害者の移動を支援するボランティア団体)の毎月の定例会に職員が出席し、情報交換・提供等を行っている。
・計４回のボランティア関連講座を平成２９年度に開催し、旭区老人クラブ連合会、精神障害者生活支援センター、損害保険会社、旭区社会福祉協議会と情報交換・連携を行っている。

（２）地域との連携全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・旭区自立支援協議会主催（旭区役所共催）のイベント「あっぱれフェスタ」に会場を提供し、毎年の定期的な開催につ
なげ、障害に関する普及啓発に貢献している。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

4Ⅱ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応①サービス全体に対する利用者アンケート等を、年1回以上実施しているか？
※アンケートは、市のアンケート様式を使って行うアンケート、または独自作成のアンケートなど。
アンケートでなくても、利用者の声を幅広く聞くことがあれば、実施していると判断する。なお、自主事業に対するアン
ケートとは異なる。ただし、自主事業に対するアンケートの一部で施設全体のサービスについても質問している場合は、実施していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
年１回以上実施している

年１回以上実施している

実施していない

実施していない
評価機関 記述＜実施内容（時期、規模等）を記述して下さい。（100字以内）＞
実施時期：平成２９年１１月１日～３０日 回答者数：２０１名＜実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②利用者アンケート等の調査結果を分析し課題を抽出しているか？
※利用者アンケート等で挙げられた意見や調査結果の分析から、課題を抽出しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
課題を抽出している
課題を抽出している
課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料(窓口満足度調査集計結果)・ヒアリング＜課題を抽出していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

5

アンケート
その他

③利用者アンケート等から抽出した課題に対して、対応策を講じているか？
※利用者アンケート等から抽出した課題に対し、職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設のみでは解決できない課題については、市・区等関係機関に適切につないでいるかどうかを確認する。
※①で実施していない、又は②で特に課題がないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料(窓口満足度調査集計結果)・ヒアリング＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④利用者アンケート等の結果及び課題の対応策を公表しているか？
※利用者アンケート等の結果及び取りまとめた改善方法を、1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）
で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示しているかを確認する。
※①で実施していないにチェックした場合は、非該当と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない

非該当

非該当評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認(事務室横通路の掲示板への集計結果の掲示)・ヒアリング＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

6

（２）意見・苦情の受付・対応①ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供しているか？
※ポスターの掲示やちらしの配布、ホームページなどでの情報提供について、目視により確認する。なお、指定管理者
名や期間が情報提供されていない場合があれば、一部不備と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報提供している
情報提供している
情報提供しているが、一部不備がある

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供していない

情報提供していない
評価機関 記述＜一部不備がある、又は情報提供していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②利用者が苦情や意見を述べやすいよう、窓口（ご意見箱の設置、ホームページでの受付等）を設置しているか？
※利用者からの苦情や意見を受け付ける窓口を整備しているかどうか目視により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック設置している
設置している
設置していない

設置していない
評価機関 記述＜設置内容を記述して下さい。（100字以内）＞
事務室前の見やすい場所に「ご意見箱」を設置。ホームページでも「ご意見・お問合せ」を受け付け。
＜設置していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③苦情解決の仕組みがあるか？
※利用者の苦情等に対する受付方法、対応手順、責任者や担当者等が決まっているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
仕組みがある
仕組みがある
仕組みがない仕組みがない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料(旭区社会福祉協議会苦情解決規則)・ヒアリング＜仕組みがない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・苦情等の受け付けについては、担当者ばかりでなく、指定管理者であり事務室を共有している旭区社会福祉協議会の全職員が対応できる体制が整えられている。

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④苦情解決の仕組みを利用者等に周知しているか？
※館内掲示やちらしの配布、ホームページの活用等の状況を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
周知している
周知している
周知していない

周知していない
評価機関 記述＜周知方法を記述して下さい。（100字以内）＞「苦情解決制度のご案内」を受付前の壁面に掲示している。
＜周知していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑤利用者から苦情等が寄せられた際には、内容を記録しているか？
※利用者から寄せられた苦情等について、その内容を記録に残しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
記録している
記録している
記録していない

記録していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜記録していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥苦情等の内容を検討し、その対応策を講じているか？
※職員間でのミーティング等の中で対応策を検討し、改善に向けた取組を実施しているかを確認する。なお、施設だけでは対応できないものに関しては、市・区等関係機関につないでいるかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック対応策を実施している対応策を実施している
一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認(事務室横通路の「ご意見箱に寄せられたご意見と対応について」の掲示)・ヒアリング＜一部対応策を実施していない、又は対応策を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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⑦苦情等の内容及び対応策を公表しているか？
※1 つ以上の媒体（館内掲示・広報紙誌・ホームページなど）で公表しているかどうかを確認する。なお、館内掲示を行っている場合は、利用者の目にとまりやすい場所に掲示しているかを確認する。 利用者会議等で公表している場合
は、議事録の記載内容を確認する。また、当該利用者のプライバシーを侵害しないよう配慮しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認(事務室横通路の「ご意見箱に寄せられたご意見と対応について」の掲示)・ヒアリング＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（３）公正かつ公平な施設利用①施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情報を、地域に幅広く提供しているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設案内（施設内容、施設の利用方法等）に関する情＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下報の具体的な広報・ＰＲ活動について記述して下さい。
さい。（50字以内）＞（400字以内）＞
資料(ホームページ)・ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞区社協ホームページにて周知しているほか、パンフレットで周知しています。
また、旭区社協広報紙「あさひいきいき宣言」の紙面で、ぱれっと旭の利用方法について周知（全戸配布）しました。 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞9

②窓口に「利用案内」等を備えているか？
※目視により確認する。
指定管理者 チェック備えている

評価機関 チェック
備えている

備えていない備えていない
評価機関 記述＜備えていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・「利用の手引き」を利用団体交流会(年２回開催)に出席した団体に配布(欠席団体には郵送)し、利用方法の周知に努めている。

③申請受付に当たっては、先着順や抽選など、公平な方法により行っているか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

行っている

行っている

行っていない行っていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料(利用の手引き)・ヒアリング＜行っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④人権擁護に関する研修等を、年１回以上、職員に対して実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※研修としては市が主催する研修等も含まれる。全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料(研修参加報告書、伝達研修資料)・ヒアリング＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・職員体制の面から全職員一括の研修実施は困難なため、市社会福祉協議会が毎年実施する人権研修に一部の職員が参加した後、伝達研修を行って受講した研修内容を共有している。

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（４）貸出備品・貸出設備の管理①貸出備品・貸出設備の貸出・使用のルールを定め、適切に管理しているか？
※各備品・設備の貸出・使用ルールが書かれた書類、貸出簿等を確認する。
指定管理者 チェック
適切に管理している評価機関 チェック

適切に管理している

適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜適切に管理していない場合は、その内容及び理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（５）利用調整会議①利用調整会議を開催しているか？
※利用調整会議の開催記録等から、会議を開催しているかを確認する。
指定管理者 チェック開催している

評価機関 チェック開催している

開催していない

開催していない
評価機関 記述＜開催していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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（６）ボランティアの発掘・育成・支援①ボランティアの発掘・育成・支援を実施しているか？
※ボランティア発掘のための地域への情報提供や、ボランティア育成・支援のための講習会やボランティア交流会の開催等、ボランティアの発掘・育成・支援を目的に行っている活動を活動記録等で確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜ボランティアの発掘・育成・支援を目的に行っている活 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下動について記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
資料(会員施設ボランティア募集一覧、ボランティアセン
ター事業〈講座〉ファイル)・ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

前年度よりボランティア情報紙の内容と、レイアウトを一新しました。その結果、ボランティア登録したが、活動につな
がっていなかったボランティアが活動につながったり、会員施設向けに同封した「ボランティアニーズ依頼書」により、新たなニーズの発掘につながりました。
他にも、ボランティア入門講座、障害理解講座、ボランティ ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
ア保険説明会など、ボランティア活動のサポートやボラン （200字以内）＞
ティアの育成につながる講座を開催しまいた。
・「会員施設ボランティア募集一覧」の表示を項目別(障害関係、高齢、子ども関係、地域ケアプラザ)に改め、情報を探しやすくするとともに、「あさボラ通信」と併せて登録ボラ
ンティアに直接送付することにより、活動者の増加につなげている。
・更新調査の結果をふまえて登録ボランティアの情報を整理し、コーディネイト業務がよりスムーズに行えるようにしている。

（７）広報・PR活動①広報紙誌を作成するなど、積極的に広報・ＰＲ活動を実施しているか？
※施設独自の広報紙誌の発行、区や市の広報紙誌への情報提供、ホームページの作成、町内会掲示板等への情報提供、他公共施設へのパンフレットやちらしの設置などを実施しているかどうかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜施設全体及び各事業に関する具体的な広報・ＰＲ活動 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下について記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
資料(あさひ いきいき宣言、あさボラ通信)・ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞
旭区社協広報紙「あさひいきいき宣言」にて、旭区福祉保
健活動拠点の利用方法やボランティアセンターの貸出物品等を写真付きで掲載し、全戸配布しました。また、関係施設（区役所、ケアプラザ等）にも配布や配架依頼をしました。
また、登録ボランティアの活性化や、新たなニーズの掘り起
こしを目的に「あさボラ通信」（ボランティア情報紙）をリ
ニューアルし、H30年度はボランティア活動者へのインタ
ビュー記事や、開催講座情報等年４回の発行を予定して ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
います。
（200字以内）＞
ボランティアセンター登録者（800人）、ケアプラザ、関係機関等に配布をしています。
・旭区社会福祉協議会の広報紙「あさひ いきいき宣言」に
その他、今年度はホームページのリニューアルと、パンフ 利用方法等の記事を掲載し、区内全戸配布及びケアプラ
レットの作成を予定しております。
ザ等の関係施設への配架を通して広報に努めている。
・「ボランティア情報」を「あさボラ通信」としてリニューアル
し、３か月ごとに発行。ニーズの高い情報を従来以上に発信できるよう内容を工夫し、登録ボランティアの活性化や、新たなニーズの掘り起こしにつなげている。

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（８）職員の接遇※職員と利用者のやりとりを観察し、確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述
＜窓口･電話･施設内での挨拶・分かりやすい説明・言葉＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
づかい・待ち時間への配慮・身だしなみ等に関する取組内（200字以内）＞
容について記述して下さい。（400字以内）＞

各自、旭区社会福祉協議会の職員であることを常に自覚し、電話・来客対応等を行っています。名札の着用や、清潔感のある服装で勤務しています。
また、様々な問い合わせに対応できるよう、拠点管理業務以外の事業概要について説明する他、マニュアルの整備 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
等をすすめています。
（200字以内）＞
常勤・非常勤関係なく、入職したばかりの職員には苦情解決研修を受講してもらい、日々の対応に活かしています。
聴覚障害者に対して筆談ができるよう窓口にホワイトボード ・入職したばかりの職員には横浜市社会福祉協議会が実を用意しています。
施する苦情解決研修を受講してもらい、日々の利用者への対応に活かしている。
・聴覚障害者に応接する際、筆談によって意思疎通が図れるよう、窓口に小型のホワイトボードを用意している。

（９）利用者サービスに関する分析・対応※利用実績（施設全体及び各部屋の利用者数とその内訳）及びアンケート、意見・苦情についての分析・対応について資料及びヒアリングにより確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
＜利用者サービス（部屋別・時間帯別の利用実績、アン （200字以内）＞
ケート、意見･苦情等）について、指定管理者としてどのよ
うに分析をしていて、それに対して現状はどのように対応しているのか、又今後どのように対応していこうと考えているのかを記述して下さい。＞（400字以内）＞

全体の傾向として、部屋の利用実績に例年大きな変化はありません。既存の団体の安定した活動場所として利用してもらっています。また、夜間の利用については、生活困窮者自立支援事業のひとつである、学習支援活動団体が定期的に利用をしているため、利用実績があがっていま＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
す。
毎年窓口満足度調査を実施し、そこで寄せられたご意見 （200字以内）＞について検討・協議し、対応しています。昨年度はレイアウ
トの変更、今年度は机と椅子の買い替えを実施しました。
また、苦情があった際には速やかに管理職に報告し、対処しするとともに、誰でも同じような対応ができるよう、情報を共有しています。

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（１０）利用者サービスの向上全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・団体交流室にＡ０版のカラー印刷が可能な大型プリンターや、コピーした書類を自動的にページ順に組み合わせることがてぎる自動丁合機を設置したり、登録団体用のレターボックスを用意するなど、利用者のニーズに応える取り組みを行っている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

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Ⅲ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく業務の遂行①協定書等のとおり建物・設備を管理しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常保守管理及び定期点検の実施状況を確認するため、評価対象期間のうち任意で1カ月分を抽出し、記録が存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

協定書等のとおり管理していない

協定書等のとおり管理していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②協定書等のとおり清掃業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示された日常清掃・整理整頓や、定期的な清掃（床掃除及び窓清掃）を実施しているかどうか記録を確認する。
日常清掃に関しては、チェックリストを用いて記録しているかを確認する（チェックリストでなくとも、実施記録が存在すれば実施していると判断する）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価機関 記述＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

15

（２）備品管理業務①指定管理者所有の備品と区別した、福祉保健活動拠点（市所有）の備品台帳があるか？
指定管理者 チェック

評価機関 チェック

ある

ある

ない

ない
評価機関 記述＜（備品台帳が）ない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②福祉保健活動拠点（市所有）の備品台帳に記された備品がすべて揃っているか？
※評価対象年度に購入した新規備品に関しては、書類上記載されたものが存在するかどうかを確認する。
その他の備品に関しては、任意で5つの備品（高額備品を優先する）を備品台帳から抽出して、存在するかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
揃っている
揃っている
揃っていない揃っていない
評価機関 記述＜揃っていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③利用者が直接使う福祉保健活動拠点の備品に安全性に関わる損傷等がないか？
※施設の利用状況により確認できない備品を除き、現物を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がない
安全性に関わる損傷等がある

安全性に関わる損傷等がある評価機関 記述＜安全性に関わる損傷等がある場合は、その内容を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

16

（３）施設衛生管理業務①ゴミ処理等における衛生管理を適切に行っているか？
※定期的に館内のゴミを回収しているかを資料により確認し、ゴミ容器等から汚臭・汚液等が漏れないよう管理しているかを現場確認する。また、集めたゴミが館内外に長期間放置されていないかも現場確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②本市の分別ルールに沿って適切に分別を行っているか？
※ゴミ容器等により確認する。
指定管理者 チェック
適切に分別している評価機関 チェック
適切に分別している

適切に分別していない

適切に分別していない
評価機関 記述＜適切に分別していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・「ヨコハマ３Ｒ夢プラン」に沿って裏紙の使用や再生紙の利用を行い、インクカートリッジやペットボトルキャップの回収箱を設置して趣旨の周知や回収協力を依頼するなど、資源ゴミのリサイクルに積極的に取組んでいる。

17

（４）利用者視点での維持管理①施設が常に清潔な状態に保たれ、使いやすい施設となっているか？
※施設・設備・消耗品・外構・植栽・水周り等についての損傷状況、清掃状況、利用者への配慮等について確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜清潔な状態及び使いやすい施設とするための取組につ ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下いて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
現場確認(新規購入した机と椅子)・資料((作業カレンダー、
定期清掃報告書)・ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

施設内の清掃は、日常清掃と定期清掃を実施しています。
また、害虫駆除、エアコンの点検清掃も併せて行い、館内を清潔に保つように努めています。
初度調弁は15年以上経過しているため、経年劣化したものが多く、今年度は多目的研修室の机と椅子、点字製作室、
対面朗読室の椅子を購入しました。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
必要な設備・備品は、区役所福祉保健課と協議の上、対 （200字以内）＞
応しています。

・毎日、閉館前に「業務日誌兼防火確認簿」の点検表を用いた全館チェックを行っており、利用者が安全に気持ち良く使える施設環境を整えている。

（５）施設・設備の維持管理全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・利用者にも施設・設備の維持管理に協力してもらうため、部屋の利用が終了した際には「ご利用報告書・退出チェック表」を使って机の配置の現状復帰、使用機材等の電源処理、エアコンや照明のスイッチオフ、出口の施錠などのチェックを行ってもらっている、＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

18

Ⅳ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備①緊急時マニュアルを作成しているか？
※緊急時に対応の手順が確認できるものがあれば作成していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成している
作成している
作成していない

作成していない
評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞（２）防犯業務①協定書等のとおり防犯業務を実施しているか？
※協定書等（示されていない場合は仕様書・事業計画書等）に示されたとおりの防犯業務を実施しているかどうかを確認する。機械警備の場合、当該機械の設置の有無を確認すること。 なお、動作異常が起こった場合は、適切に対応できているか、記録により確認する。適切な対応（①警備業者への迅速な復旧指示、②必要に応じ、警備業者に代替警備等の要請あるいは行政との対応協議、③対応状況の記録）ができていない場合は、適切に業務が行われていないと判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
実施している
協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価対象外施設評価対象外施設
評価機関 記述＜警備の内容についてチェック又は記述して下さい。＞
機械警備
その他（具体的に：＜協定書等のとおり実施していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

19）

②鍵を適切に管理しているか？
※鍵の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認(貸室の鍵、金庫の鍵等を保管する事務室のキーボックス)・ヒアリング＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③事故や犯罪を未然に防止するよう、日常、定期的に館内外の巡回を行っているか？
※不審者・不審物の有無、利用していない各室等の施錠・消灯・異常の有無の確認のための館内定期巡回等が定期的に行われていることを、記録により確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
定期的に行っている
定期的に行っている
定期的に行っていない

定期的に行っていない
評価機関 記述＜定期的に行っていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

20

（３）事故防止業務①事故防止のチェックリストやマニュアル類を用い、施設・設備等の安全性やサービス内容等をチェックしているか？
※施設・設備の安全性やサービス内容等のチェックの記録を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
チェックしている
チェックしている
一部チェックに不備がある

一部チェックに不備がある

チェックしていない

チェックしていない
評価機関 記述＜一部チェックに不備がある場合、又はチェックしていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②事故防止策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※事故防止策について全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。スタッフミーティングの中で、事故防止策をテーマとして職員同士で勉強会等を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
雨天時のスリップによる転倒防止や、ヒアリハット事例などをミーティングで話し合い、事故防止を図っている。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

21

（４）事故対応業務①事故対応策の研修等を実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※AEDの操作研修をはじめとした体調急変時等の事故対応をテーマとした研修を全ての職員に対して行っているかを確認する。
なお、研修でなくとも、スタッフミーティングの中で事故対応をテーマとして職員同士で勉強会を行っている例も該当する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜施設にAEDを設置しているかチェックして下さい。＞
設置している
設置していない＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
活動拠点職員を対象にＡＥＤの取扱い操作について実施している。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②事故発生時の連絡体制を確保しているか？
※連絡網や連絡先が事務室内に掲示され（もしくは各職員に配布され）、だれもが迅速に連絡できるようになっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック体制を確保している体制を確保している体制を確保していない体制を確保していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料（緊急連絡網）・ヒアリング＜体制を確保していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

22

（５）防災業務①指定管理者災害時対応マニュアルを作成しているか？
※横浜市防災計画に位置づけがない場合は、評価対象外施設と判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成している
作成している
作成していない

作成していない

評価対象外施設評価対象外施設
評価機関 記述＜作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②消防計画に基づき、避難訓練を実施しているか？
※訓練の実施記録により確認する。
指定管理者 チェック実施している

評価機関 チェック実施している

実施していない

実施していない
評価機関 記述＜実施していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・職員だけでなく拠点利用者および３階利用者（老人クラブ、子育て広場ぽけっと）にも参加を呼びかけ、年２回防災訓練を実施し、通報訓練も含めて行っている。

（６）緊急時対応全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・毎年利用団体の防災意識を高めるため利用団体交流会に合わせて避難訓練を実施し、利用団体にも参加してもらっている。
・利用者の目につく場所に「ぱれっと旭災害時避難経路」を掲示するとともに、日々の利用時に避難経路が確認できる
よう、利用者にその都度手渡している。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・事故防止のためのチェックを「業務日誌兼防火確認簿」で行っています。確認簿のチェック項目の記載方法については見直し検討が望まれます。

23

Ⅴ．組織運営及び体制（１）業務の体制①協定書等で定めた職員体制を実際にとっているか？
※訪問調査当日の職員の出勤状況と訪問日以外の出勤簿等の両方で確認する。なお、必要な職員体制がとれていな
いことについて、横浜市と調整できている場合はとっていると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない

協定書等の職員体制をとっていない
評価機関 記述＜協定書等の職員体制をとっていない場合は、その状況と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②協定書等のとおりに開館しているか？
※記録により確認する。業務日誌等に記載している開館時間・閉館時間を確認すること。なお、基本時間外の開館を横浜市に提案している場合は、そのとおり実行されているかどうかについても漏らさず確認する。
※指定管理者の責に拠らない場合の休館に関しては評価対象とせず、協定書等のとおり開館していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館している
協定書等のとおり開館していない

協定書等のとおり開館していない
評価機関 記述＜協定書等のとおり開館していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③事業計画書・事業報告書を公表しているか？
※ホームページや館内で公表しているかどうかを確認する。希望者のみに閲覧させている場合、事業計画書や事業報告書を閲覧できる旨をポスターやホームページ等で周知していれば、公表していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
公表している
公表している
公表していない

公表していない
評価機関 記述＜公表方法を記述して下さい。（100字以内）＞
ホームページ上での公表、会員団体への配布、窓口で閲覧用に配架している。
＜公表していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

24

（２）職員の資質向上・情報共有を図るための取組①職員の研修計画を作成しているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※各業務の必要性に応じた研修計画（施設自身で実施する研修、外部研修、仕事を通じた研修等）を作成しているかを確認する。研修計画に最低限記載すべき項目は、ⅰ)研修対象者（職種・経験年数等）、ⅱ）実施目的、ⅲ）実施時期、ⅳ）研修内容。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成しており不備がない
作成しており不備がない
作成しているが不備がある

作成しているが不備がある

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜不備がある、又は作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②職員に研修を行っているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）※全ての職員に対して研修を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
全ての職員に実施している評価機関 チェック
全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜研修の内容（テーマ及びその対象者）を記述して下さい。（100字以内）＞
個人情報保護などををテーマとして全職員に実施。
＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・年２回、職員全体会議を開催し研修の機会を設けている。テーマの１つとして、個人情報保護についても、個人情報保護委員会発行の資料などをテキストにして、区社協次長が講師となり研修を行い理解を深めている。

25

③職員が研修に参加しやすい環境を整えているか？（常勤、非常勤に関わらず）※研修費用の支援（一部・全額負担等）、研修受講を勤務時間として認知、各種研修情報の周知を行っている等、意
欲のある職員が研修や勉強会に参加しやすい環境を整えているかを確認する。
指定管理者 記述評価機関 記述＜職員が研修に参加しやすい環境を整えるための取組に ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

研修は業務出張扱い（費用全額負担）にする事や、勤務シフトの調整により参加しやすいように配慮しています。また、研修報告は回覧により内容を共有しています。
特に新採用の場合には優先的に研修に参加するよう促すとともに、横浜市社協「人材育成計画」により、独自では企 ＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
画が困難な講師の研修を受けられるようにしています。
（200字以内）＞④各職員が研修計画に沿って受講した研修の後、研修内容を共有しているか？
※各職員が研修で得た知識や情報等について、職員間で回覧や会議で報告する等の情報共有をしているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
情報共有している
情報共有している
情報共有していない

情報共有していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜情報共有していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞26

⑤窓口等の対応手順を記したマニュアル等を作成し、活用しているか？
※マニュアルは冊子化されていなくても、対応方法・手順が記されたものであれば作成していると判断する。
※活用については、実際に活用しているかどうかをヒアリングにより確認する（新品の使われていないマニュアルが用意されているだけでは該当しない）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
作成し、活用している作成し、活用している
作成しているが、活用していない

作成しているが、活用していない

作成していない

作成していない
評価機関 記述＜活用していない又は作成していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜その他、職員の資質向上・情報共有のための取組みに ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下ついて記述して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

ボランティアコーディネーターや担当職員は、スキルアップ
を目的に全社協、県社協や市社協の研修に参加しています。
また、拠点管理業務では「連絡ノート」により日々の情報を共有するとともに、「シフト作成」、「車椅子メンテナンス」、「データ集計」について月単位のローテーションで担当者＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
を決め、業務の標準化を図っています。
その他、毎朝の朝礼、年２回の全体研修と業務ミーティン （200字以内）＞
グにより情報の共有を図っています。
・拠点管理業務では「連絡ノート」により日々の情報を共有するとともに、「シフト作成」、「車椅子メンテナンス」、「データ集計」について月単位のローテーションで担当者を決め、業務の標準化を図っている。

27

（３）個人情報保護・守秘義務①個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等を整備しているか？
※個人情報保護のための具体的な取扱方法や留意事項を記載したマニュアル等を整備しているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック整備している
整備している
整備していない

整備していない
評価機関 記述＜整備していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞②個人情報の取扱いに関する管理責任者を明確化しているか？
※管理責任者を明確化し、全職員に周知しているかを確認する（複数の職員に質問する）。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
明確化している
明確化している
明確化していない

明確化していない
評価機関 記述＜明確化していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③個人情報の取扱いについて、職員に対する研修を年１回以上実施しているか？（常勤・非常勤に関わらず）※全ての職員に対して、研修時の資料、出席者名簿等により実際に研修を行っていたかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員に実施している
全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない
評価機関 記述＜一部の職員に実施していない、又は研修を実施していない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

28

④個人情報の取扱いについて、個別に誓約書を取っているか？(常勤・非常勤に関わらず）※非常勤も含むすべての職員の分があるかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
全ての職員から取っている
全ての職員から取っている
一部の職員から取っていない

一部の職員から取っていない

取っていない取っていない
評価機関 記述＜一部の職員から取っていない、又は取っていない場合は、その理由を記述して下さい。(200字以内)＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・個人情報の取扱いについては、相互の業務の連携・関連性から活動拠点職員と区社協職員全員を含む、「個人情報保護に関する誓約書」を横浜市長に提出している。

⑤個人情報を収集する際は必要な範囲内で適切な手段で収集しているか？
※使用目的が明示されており、かつ、収集した個人情報の使用目的が明確に説明できることがヒアリングにより確認できた場合に、適切に収集していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に収集している
適切に収集している
適切に収集していない

適切に収集していない
評価機関 記述＜適切に収集していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥個人情報を収集した際には、適切に使用しているか？
※個人情報を収集する際に、目的外に使用しないことが明記されており、かつ、収集した個人情報を目的以外に使用していないことがヒアリングで確認できた場合に、適切に使用していると判断する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に使用している
適切に使用している
適切に使用していない

適切に使用していない
評価機関 記述＜適切に使用していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

29

⑦個人情報の漏洩、滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個人情報の適正な管理のために適切な措置を講じているか？
※個人情報を適正に管理するため、離席時のコンピュータのロック、コンピュータや個人情報の含まれた書類等の施錠保管、書類廃棄の際のシュレッダー利用、コンピュータ内の個人情報ファイルへのパスワードの設定等を行っているかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切な措置を講じている
適切な措置を講じている
一部適切な措置を講じていない

一部適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない

適切な措置を講じていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
現場確認(事務室)・ヒアリング＜一部適切な措置を講じていない、又は適切な措置を講じていない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・文書廃棄については処理業者に溶解処理証明書の提出を求め、個人情報の適切な取り扱いを行っている。

（４）経理業務①適切な経理書類を作成しているか？
※出納帳等の帳簿において、指定管理料、利用料金、自主事業における実費収入等明確にしているかを確認する。
指定管理者 チェック
適切に作成している評価機関 チェック
適切に作成している

一部適切ではない書類がある

一部適切ではない書類がある

適切に作成していない

適切に作成していない
評価機関 記述＜一部適切ではない書類がある、又は適切に作成していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

30

②経理と出納の相互けん制の仕組みを設けているか？
※経理責任者と出納係の役割分担を明確にしているか、又はその他けん制機能があるかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
役割分担を明確にしている
役割分担を明確にしている
その他けん制機能を設けている（具体的に：

その他けん制機能を設けている
仕組みを設けていない

仕組みを設けていない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料（出金伝票入金伝票ファイル）・ヒアリング＜仕組みを設けていない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞③当該施設に係る経理と団体のその他の経理を明確に区分しているか？
指定管理者 チェック
明確に区分している評価機関 チェック
明確に区分している

明確に区分していない

明確に区分していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
資料（収支予算書、収支報告書）・ヒアリング＜明確に区分していない場合は、その理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞④収支決算書に記載されている費目に関し、伝票が存在するか？
※当日、ランダムで全費目から 3 項目をピックアップし、伝票の存在を確認する。
なお、法人等の本部等で管理されている場合でも、コピー等により必ず伝票を確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
存在する
存在する
存在しない

存在しない
評価機関 記述＜存在しない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞

31）

⑤通帳や印鑑等を適切に管理しているか？
※通帳と印鑑等の管理者・管理方法が明確になっているかどうかを確認する。
指定管理者 チェック
評価機関 チェック
適切に管理している
適切に管理している
適切に管理していない

適切に管理していない
評価機関 記述＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜適切に管理していない場合は、その内容と理由を記述して下さい。（200字以内）＞＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞⑥経費削減に向けての取組みを行っているか？
指定管理者 記述評価機関 記述＜経費節減に向けての取組みについて記述して下さい。 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
現場確認(未使用室の消灯状況、温度計の設置状況)・ヒア
リング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞節電対策として未使用室の消灯を徹底するとともに、温度変化が大きい部屋には温度計を設置し、エアコンの適切な温度管理ができるように対応しています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞・温度変化が大きい部屋には温度計を設置し、エアコンの適切な温度管理をしている。

（５）組織運営及び体制全般（その他）評価機関 記述＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。（200字以内）＞
・福祉保健活動拠点の業務遂行にあたり、窓口対応や施設・ボランティアの問い合わせ等について、区社協職員と情報共有し、密接に連携、協力しあい利用者へのサービス向上に努めている。
＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

32

Ⅵ．その他
指定管理者 記述評価機関 記述＜①市・区の施策としての事業協力の取組について記述 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下して下さい。（400字以内）＞
さい。（50字以内）＞
資料（旭区災害ボランティアセンター設置・運営マニュアル）、ヒアリング＜不足していると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞

災害等により旭区が甚大な被害を受けた際に、福祉保健活動拠点を「災害ボランティアセンター」の設置場所としています。
また、生活困窮者自立支援事業のひとつである学習支援事業に対して優先的に部屋利用ができるよう対応しています。
＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
その他、地域福祉保健計画について、区民に周知・啓発 （200字以内）＞できるよう資料の配架や掲示等の対応をしています。
・大規模災害等により、旭区が甚大な被害を受けた場合、「ぱれっと旭」が災害ボランティアセンターの設置場所になることを広く区民に周知するとともに、センターの機能や役割を理解してもらうため、旭区災害ボランティア連絡会、区役所総務課と一緒に「災害ボランティアセンター設置運営
訓練」を実施している。当日は、地域防災拠点委員を中心に約60 名が参加している。
＜②その他特記事項があれば記述して下さい。（400字以 ＜確認手段（現場確認・資料・ヒアリング等）を記述して下内）＞
さい。（50字以内）＞
ヒアリング＜評価できると感じられる点があれば記述して下さい。
（200字以内）＞＜参考意見として、評価機関からの提案があれば記述して下さい。（200字以内）＞

33

◆参考：評価に必要な資料・評価項目の根拠※評価全体を通して確認する書類：基本協定書、仕様書、事業計画書等（必要に応じて公募要項）
評価項目
Ⅰ．地域との連携（１）地域における情報交換（２）地域との連携全般（その他）
Ⅱ．利用者サービスの向上（１）利用者アンケート等の実施・対応（２）意見・苦情の受付・対応（３）公正かつ公平な施設利用（４）貸出備品、貸出設備の管理（５）利用調整会議（６）ボランティアの発掘・育成・支援（７）広報・PR活動（８）職員の接遇（９）利用者サービスに関する分析・対応（１０）利用者サービスの向上全般（その他）
Ⅲ．施設・設備の維持管理（１）協定書等に基づく
業務の遂行

必要書類

根拠

-

公募要項における関係機関及び地域との連携に関する項目--利用者アンケート結果の公表媒
体
苦情解決の仕組みや対応策等の仕組みに関する書類
規範・倫理規定等の資料、研修
資料

基本協定書における利用者の声に基づく自己評価の項目

備品台帳、貸出簿
開催記録
ボランティア情報誌、ボラン
ティア登録周知媒体、交流会議
事録、ボランティア相談・紹介件数等の記録チラシ、広報よこはま、HP、パンフレット、PR誌等-

公募要項における苦情・要望についての項目
基本協定書における利用に関する項目及び人権の尊重の項目
公募要項における拠点のロッカー及びメールボックスの利用、その他備品についての項目
基本協定書における利用調整会議の設置の項
目
基本協定書におけるボランティアに関する相談・紹介業務、ボランティアの育成・支援の項目
公募要項における広報活動や情報発信の項目
-

-

-

-

-

点検等報告書

基本協定書・仕様書・事業計画書における維持管理の項目（２）備品管理業務

備品台帳

基本協定書における備品等の扱いの項目（３）施設衛生管理業務

研修資料

基本協定書の廃棄物の対応の項目（４）利用者視点での維持管理（５）施設・設備の維持管理全般（その他）
Ⅳ．緊急時対応（１）緊急時対応の仕組み整備
緊急時マニュアル等（２）防犯業務

機械警備等の契約内容等がわかる資料、実施状況がわかる資料

事故防止に関するマニュアル、研修等資料
事故対応に関するマニュアル、（４）事故対応業務
研修等資料
指定管理者災害時対応マニュア（５）防災業務
ル、消防計画届出書（６）緊急時対応全般（その他） Ⅴ．組織運営及び体制（３）事故防止業務（１）業務の体制

事業計画書、業務日誌（２）職員の資質向上・研修計画、窓口等の対応手順マ
情報共有を図るための取組 ニュアル
（３）個人情報保護・守秘義務（４）経理業務（５）組織運営及び体制全般
（その他）
Ⅵ．その他

基本協定書における緊急時の対応の項目
基本協定書における防犯対策に関する項目
基本協定書における事件・事故等の防止及び対応体制についての項目
基本協定書における事件・事故等の防止及び対応体制についての項目
基本協定書における災害等発生時の対応の項
目-

公募要項における施設の概要、職員配置、業務の基準・評価についての項目

事業計画書、収支決算書

公募要項の評価基準（職員配置・育成）の項
目
基本協定書における個人情報の保護について
の項目
-

-

-

個人情報に関する研修資料

福祉保健活動拠点
大分類

中分類

（
１
）
利
用
者
ア
ン
ケ
ー
ト
等
の
実
施
・
対
応

評価シートチェック項目一覧①サービス全体に対する利用者アンケート
等を、年1回以上実施
しているか？

②利用者アンケート等の調査結果を分析し課題を抽出している
か？

Ⅱ
．
利
用
者
サ
ー
ビ
ス
の
向
上

評価機関 チェック

年１回以上実施している

レ 年１回以上実施している

実施していない

実施していない

レ 課題を抽出している

レ 課題を抽出している

課題を抽出していない

課題を抽出していない

特に課題がない

特に課題がない

非該当

非該当

レ 対応策を実施している③利用者アンケート等から抽出した課題に対して、対応策を講じているか？

②利用者が苦情や意見を述べやすいよう、
窓口（ご意見箱の設
置、ホームページでの受付等）を設置しているか？
③苦情解決の仕組みがあるか？

一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

非該当

非該当

公表していない
非該当

レ 情報提供している

レ 情報提供している

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供しているが、一部不備がある

情報提供していない

情報提供していない

レ 設置している

レ 設置している

設置していない

設置していない

レ 仕組みがある

レ 仕組みがある

仕組みがない仕組みがないレ 周知している
周知していない
レ 記録している
記録していない
苦情等が寄せられていない

レ 対応策を実施している⑦苦情等の内容及び対応策を公表しているか？

その他

レ 公表している④苦情解決の仕組み レ 周知しているを利用者等に周知して周知していないいるか？
⑤利用者から苦情等 レ 記録しているが寄せられた際には、記録していない
内容を記録しているか？
苦情等が寄せられていない⑥苦情等の内容を検討し、その対応策を講じているか？

レ アンケート

レ 対応策を実施している④利用者アンケート等 レ 公表しているの結果及び課題の対公表していない
応策を公表しているか？
非該当①ご意見ダイヤルの利用方法に関する情報を提供しているか？

（
２
）
意
見
・
苦
情
の
受
付
・
対
応

指定管理者 チェック

評価項目

レ 対応策を実施している

一部対応策を実施していない

一部対応策を実施していない対応策を実施していない対応策を実施していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない

レ 公表している

レ 公表している

公表していない

公表していない

苦情等が寄せられていない

苦情等が寄せられていない（ ②窓口に「利用案内」 レ 備えている
３ 等を備えているか？
備えていない
）③申請受付に当たっ
公 ては、先着順や抽選な レ 行っている
設 正 ど、公平な方法により行っていない利 か 行っているか？
用 つ ④人権擁護に関する レ 全ての職員に実施している
公 研修等を、年１回以平 上、職員に対して実施
一部の職員に実施していない
な しているか？（常勤・非研修を実施していない
施 常勤に関わらず）品（
レ 適切に管理している・４の ） ①貸出備品・貸出設備
貸の貸出・使用のルール
管出 貸 を定め、適切に管理し理
適切に管理していない
設 出 ているか？
備備（
レ 開催している
５整）①利用調整会議を開会
利 催しているか？
議用開催していない調

レ 備えている備えていないレ 行っている
行っていないレ 全ての職員に実施している
一部の職員に実施していない研修を実施していない
レ 適切に管理している

適切に管理していない

レ 開催している

開催していない
0

不備の数

1/38

0

福祉保健活動拠点
大分類

中分類

基（
づ１
く）
業協
務定
の書
遂等
行に

Ⅲ
．
施
設
・
設
備
の
維
持
管
理

（
２
）
備
品
管
理
業
務
（
３
管）
理
施
業
設
務
衛
生

評価シートチェック項目一覧
指定管理者 チェック

評価項目

評価機関 チェック

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って①協定書等のとおり建 レ 管理している物・設備を管理しているか？
協定書等のとおり管理していない
協定書等のとおり、又は協定書等を上回って②協定書等のとおり清 レ 実施している
掃業務を実施している
か？
協定書等のとおり実施していない①指定管理者所有の備品と区別した、福祉 レ ある
保健活動拠点（市所有）の備品台帳がある
ないか？

協定書等のとおり管理していない
レ

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している
協定書等のとおり実施していない

ない②福祉保健活動拠点（市所有）の備品台帳に記された備品がすべて揃っているか？

レ 揃っている③利用者が直接使う
福祉保健活動拠点の備品に安全性に関わる損傷等がないか？

レ 安全性に関わる損傷等がない

レ 安全性に関わる損傷等がない

安全性に関わる損傷等がある

安全性に関わる損傷等がある①ゴミ処理等における衛生管理を適切に行っているか？

レ 適切に管理している

レ 揃っている

揃っていない揃っていないレ 適切に管理している

適切に管理していない

適切に管理していない②本市の分別ルール レ 適切に分別しているに沿って適切に分別を行っているか？
適切に分別していない

レ 適切に分別している
適切に分別していない
0

対（レ 作成している応１
整 の ） ①緊急時マニュアルを
備 仕 緊 作成しているか？
組急
作成していない
み時

Ⅳ
．
緊
急
時
対
応

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って管理している

レ ある

不備の数

（
２
）
防
犯
業
務

レ

①協定書等のとおり防犯業務を実施しているか？

レ

レ 作成している

作成していない

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施しているレ

協定書等のとおり、又は協定書等を上回って実施している

協定書等のとおり実施していない

協定書等のとおり実施していない

評価対象外施設評価対象外施設②鍵を適切に管理して レ 適切に管理している
いるか？
適切に管理していない③事故や犯罪を未然に防止するよう、日常、定期的に館内外の巡回を行っているか？

0

レ 適切に管理している
適切に管理していない

レ 定期的に行っている

レ 定期的に行っている

定期的に行っていない

定期的に行っていない

（
３
）
事
故
防
止
業
務

①事故防止のチェック
リストやマニュアル類
を用い、施設・設備等の安全性やサービス
内容等をチェックしているか？

②事故防止策の研修 レ 全ての職員に実施している等を実施しているか？
一部の職員に実施していない（常勤・非常勤に関わらず）研修を実施していない

レ 全ての職員に実施している

（
４
応）
業
事
務
故
対

①事故対応策の研修 レ 全ての職員に実施している等を実施しているか？
一部の職員に実施していない（常勤・非常勤に関わらず）研修を実施していない②事故発生時の連絡 レ 体制を確保している体制を確保している体制を確保していないか？

レ 全ての職員に実施している

（
５
）
防
災
業
務

レ チェックしている

レ チェックしている

一部チェックに不備がある

一部チェックに不備がある

チェックしていない

チェックしていない

一部の職員に実施していない研修を実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない
レ 体制を確保している体制を確保していない

レ 作成している①指定管理者災害時対応マニュアルを作成しているか？

レ 作成している

作成していない

作成していない

評価対象外施設評価対象外施設②消防計画に基づき、 レ 実施している
避難訓練を実施しているか？
実施していない

レ 実施している
実施していない
0

不備の数

2/38

0

福祉保健活動拠点
大分類

中分類

（
１
）
業
務
の
体
制
（
２
）
職
を
員
図
の
る
資
た
質
め
向
の
上
取
・
組
情
報
共
有

Ⅴ
．
組
織
運
営
及
び
体
制

（
３
）
個
人
情
報
保
護
・
守
秘
義
務

評価シートチェック項目一覧
指定管理者 チェック

評価項目

評価機関 チェック①協定書等で定めた レ 協定書等の職員体制をとっている
職員体制を実際にとっているか？
協定書等の職員体制をとっていない②協定書等のとおりに開館しているか？

レ 協定書等の職員体制をとっている
協定書等の職員体制をとっていない

レ 協定書等のとおり開館している

レ 協定書等のとおり開館している

協定書等のとおり開館していない

協定書等のとおり開館していない③事業計画書・事業報 レ 公表している
告書を公表しているか？
公表していないレ 公表している①職員の研修計画を レ 作成しており不備がない
作成しているか？（常作成しているが不備がある
勤・非常勤職員に関わらず）作成していない

レ 作成しており不備がない②職員に研修を行っているか？（常勤・非常勤職員に関わらず）

公表していない

作成しているが不備がある
作成していない

レ 全ての職員に実施している

レ 全ての職員に実施している

一部の職員に実施していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない研修を実施していない④各職員が研修計画 レ 情報共有しているに沿って受講した研修の後、研修内容を共情報共有していない
有しているか？

レ 情報共有している⑤窓口等の対応手順を記したマニュアル等を作成し、活用しているか？

レ 作成し、活用している

レ 作成し、活用している①個人情報の取扱いに関するルールやマニュアル等を整備しているか？

レ 整備している

情報共有していない

作成しているが、活用していない

作成しているが、活用していない

作成していない

作成していない
レ 整備している

整備していない

整備していない②個人情報の取扱い レ 明確化しているに関する管理責任者
明確化していないを明確化しているか？

レ 明確化している③個人情報の取扱い レ 全ての職員に実施しているについて、職員に対する研修を年１回以上実
一部の職員に実施していない施しているか？（常勤・研修を実施していない
非常勤に関わらず）

レ 全ての職員に実施している④個人情報の取扱い レ 全ての職員から取っているについて、個別に誓約書を取っているか？
一部の職員から取っていない(常勤・非常勤に関わらず）取っていないレ 全ての職員から取っている⑤個人情報を収集す レ 適切に収集しているる際は必要な範囲内
で適切な手段で収集し適切に収集していないているか？
⑥個人情報を収集し
レ 適切に使用しているた際には、適切に使用
適切に使用していない
しているか？

レ 適切に収集している⑦個人情報の漏洩、レ 適切な措置を講じている
滅失、き損及び改ざんの防止、その他の個一部適切な措置を講じていない
人情報の適正な管理のために適切な措置
適切な措置を講じていないを講じているか？

レ 適切な措置を講じている

明確化していない

一部の職員に実施していない研修を実施していない

一部の職員から取っていない
取っていない適切に収集していない
レ 適切に使用している
適切に使用していない

一部適切な措置を講じていない
適切な措置を講じていない

レ 適切に作成している①適切な経理書類を作成しているか？

（
４
）
経
理
業
務

②経理と出納の相互けん制の仕組みを設けているか？

レ 適切に作成している

一部適切ではない書類がある

一部適切ではない書類がある

適切に作成していない

適切に作成していない

レ 役割分担を明確にしている

レ 役割分担を明確にしている

その他けん制機能を設けている

その他けん制機能を設けている

仕組みを設けていない

仕組みを設けていない③当該施設に係る経 レ 明確に区分している
理と団体のその他の経理を明確に区分して明確に区分していない
いるか？

レ 明確に区分している④収支決算書に記載されている費目に関し、伝票が存在するか？

レ 存在する

明確に区分していない

レ 存在する
存在しない

存在しない

⑤通帳や印鑑等を適 レ 適切に管理している
切に管理しているか？
適切に管理していない

レ 適切に管理している
適切に管理していない

不備の数

0

0

不備の合計

0

0

3/38