ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023年10月4日

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

1987年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

36年

事業者の本店住所・郵便番号

大阪府大阪市北区中崎西２－４－１２（〒５３０－００１５）

事業所等の概要

4

事業所

事業所数（国内、国外）

必須

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内２ヶ所
大阪府（１ヶ所）、東京都（１ヶ所）

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

コンサルティング事業、システムインテグレーション事業、情報処
理サービス事業、通信サービス事業、システム機器販売事業

代表者氏名

必須

谷奥 律子

- 人材

代表者写真
6

代表者

＜写真＞

代表者年齢

58歳
選択

経営者

7

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

大阪教育大学 教育学部卒、1988年セキスイシステムセンター（現 ＮＴＴデータセキスイシステムズ）入社、2011年化学ソリュー
ション事業部 事業部長、2015年経営企画部長、2015年執行役員、2020年常務執行役員、2022年6月代表取締役社長就任

役員数

７名

役員

選択
役員氏名及び役職名

8

従業員

谷奥律子（代表取締役社長）、椿茂樹（代表取締役常務執行役員）、田口茂（取締役）、谷口哲也（取締役）、原和哉（取締役）、宮島啓（監査役）、池本陽一（監査役）

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択392名9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

9,624,014,184円(令和5年3月期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択563,488,574円(令和5年3月期）

11

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

100,000,000円

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）

選択42.13％(令和5年3月期）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

キャッシュフロー計算書を作成していないため開示できません。

14

インタレスト・カバレッジ・レシオ

選択キャッシュフロー計算書を作成していないため開示できません。

- 財務状況

12

財務デー
タ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会ら公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います 。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】
15

16

上場の有無

【記述内容】
株式上場の有無と、上場の場合は市場名

決算公告

申請内容

選択

非上場

選択

④監査役による監査

決算公告の実施の有無

選択有り

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ（６０％）、積水化学工業株式会社（４０％）

大口取引先の名称

選択

積水化学工業株式会社、株式会社ＮＴＴデータ

主要取引金融機関の名称

選択

三菱東京ＵＦＪ銀行、みずほ銀行

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

特に無し

選択

椿茂樹（代表取締役常務執行役員）

選択有り：
経営企画部、企業倫理委員会

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ財務信頼り選択する。
財務監査・財務データの性①会計監査人による会計監査、②会計参与による状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

必須/選択

- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名
組織体制

23

専担の部署・会議体

情報セキュリティに関する規程等の整備

24

25

文書類

勧誘・販売に関する規程
等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称
必須○
上記の文書類の経営陣による承認の有無有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名

有り：
営業規則
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26有り：
情報セキュリティーポリシー、情報セキュリティー規則、情報管理規則、個人情報取扱運用規則

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備有り

必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り：
個人情報保護方針、個人情報取扱運用規則、個人情報保護マ
ニュアル

有り

- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2829

サービス開始時期

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」
2011年6月28日

必須無し

必須

アプリケーションサービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】

サービスの内容・範囲

31

サービスのカスタマイズ
範囲

32

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

33

必須
/選択

申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞

サービス
内容
30

【記述内容】

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

各業務のビジネスロジックを、適切な業務粒度に「プロセス」と「サービス」で定義し、ユーザー企業ごとの業務要件に応じて組み替え可能とすることで、マルチテナント環境下でのセキュアな個社別カスタマイズを実現します（SOA対応）。
独自開発したカスタマイズ基盤により、パラメータ設定で画面や帳票のカスタマイズ（項目追加など）が可能です。
その他個別要件への対応は協議の上、カスタマイズを実施可能です。

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

変更：1ヶ月前
終了：1年前必須○

告知方法電子メール、書面又は本サービスのホームページへの提示

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

有り：
契約者の入力に基づく電子データを契約者に提供する場合は、有償で対応します。

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代サービスの変更・ サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
了後の対応・代替措置
合はその概略
終了

必須無し

有り：
契約者から提供を受けた資料は、契約者に返却し、本サービスに記録された資料は消去します。
契約者の入力に基づく電子データは、消去します。

有り：
ＳＫｉｔヘルプデスク
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ 【サポートサイトによる受付】
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
24時間365日（但し、問合せの対応時間は当社営業時間内となります）
毎月の利用機能、利用登録者数、処理する売上明細数を元に課金します。

従量部分の課金方法
35

販売、仕入、在庫管理、会計に専用の情報分析を付加した統合型基幹業務システムです。
受注から決算までの情報を統合管理し、経営情報を見える化するとともに、複合業態対応・個別原価管理を中心に機能を拡充し、カスタマイズ基盤を採用することで、事業の多様化・多角化を進める企業様の個社別ニーズに幅広く対応します。
これにより、製造・卸売業を中心とした中堅・中小企業様がもつシステムの課題に対し、スピーディ・柔軟・低コストでお応えできるサービスを提供します。
高機能なワークフロー・エンジンを搭載し、業務機能とワークフローをシームレスに連携させ内部統制の強化を実現します。
高度なセキュリティレベルの環境にシステムを設置し、機器類は自然災害や停電対策を施した堅牢なデータセンターで、24時間365日体制で稼働が監視されています。

請求書発行から発送までを一括して代行する請求書発送代行サービスを提供します。
取引先様との直接のデータ連携を可能とするEDI接続サービスを提供します。
FAX ASPサービスとの連携により、SKitで作成された帳票データを取引先ヘ自動配信するFAX自動送信接続サービスを提供します。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

申請内容

課金方法

必須
固定部分の課金方法無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

必要に応じて以下の費用が発生します。
・Fit＆Gap／要件定義費用（個別見積）・導入費用（個別見積）
・カスタマイズ費用（個別見積）

初期費用額

36

サービス 料金体系
料金

申請内容

必須
月額利用額

機能利用料（100,000円/1社～）＋ユーザ利用料（5,000円/1人）＋データ処理料（70,000円/１社～）

最低利用契約期間2年間

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須有り：
最低利用期間内に契約解除の場合は、残余の期間に相当する利用料をお支払頂きます。

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須

有り：
3ヶ月

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

40

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

実績値：100.00%（2022年4月～2023年3月の1年間）

必須

パターン1、対策参照値99.5%以上

サービス停止の事故歴無し

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

監視システムによりping応答、プロセス・サービス監視、ログ監視などを2～5分に1回実施しています。異常時はオペレータからのTEL通報、メールによる通知を行います。

サービスパフォーマンスの管理

選択
サービス監視としてアプリケーションログよりレスポンスタイム等の性能情報を取得します(1回/2～5分の間隔で動作チェックを実施）。
上記のトレンドグラフを作成、閾値によるTEL通報、メール通リを行います。

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

41

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択有り：拡張性判断基準が有ります。
スケールアップまたはスケールアウトによるサーバー増強で対応します。

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択Ｐマーク取得43

サービス 個人情報の取扱い
品質

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

ＳＫｉｔ利用規約、及び当社の定める個人情報保護方針、個人情報利用目的に基づいて個人情報を取り扱います。
ネットワークセキュリティ診断DMZ上のサーバおよびファイアウォール（サービス）、ファイアウォール（メンテナンス）のインターネットから直接アクセスのある機器
アプリケーションセキュリティ診断

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）

44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）ネットワークセキュリティ診断
・100日単位・ソフトウェアパッチ、回避策など診断結果により検討し実施
アプリケーションセキュリティ診断
・1年単位
・診断結果レポートより対応を判断（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ

必須/選択

申請内容

バックアップ実施インターバル

必須

システムバックアップ：日次(仮想サーバ)、変更時(物理サーバ)
システム情報バックアップ：日次
データ：日次世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

システムバックアップ：日次7世代、週次4世代
データ：日次7世代、週次4世代【審査対象項目】

45【記述内容】

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

システムバックアップ（仮想サーバ）、システム情報バックアップ、データバックアップは、取得処理の実行結果を運用監視システムで監視し、障害発生時には運用担当者へ通報するといった確認を行っています。

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

ASP･SaaS･クラウドアワード2012でASP・SaaS部門の分野別グランプリ（アプリケーション分野基幹業務系グランプリ）を受賞（2012年6月）

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須添付されます。

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）選択

2,697ユーザ（2023年7月現在の実ユーザ数）

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択無し

必須ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ 販売管理システム
ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ 会計システム

必須

販売管理システムは、複合型の業態別業務処理に対応し、在庫品販売、メーカー直送をはじめ、組立販売、加工販売、工事付物販、役務（サービス）売上、個別原価管理といった機能を標準装備。更に、輸出入やEOS・EDI取引にも対応可能です。
会計システムは、一般会計、債権・債務・資産管理、管理会計等から構成され、国際会計基準（IFRS）対応を視野に入れたシステ
ムです。
必要な機能だけを選択してご利用頂けます。

必須

株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ（申請者に同じ）

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

ファイル転送（HULFT)
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

機密保持契約を結ぶ前の開示は不可

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

死活監視の対象：ネットワーク機器、サーバ、ストレージ、サービス
死活監視のインターバル：すべて5分
必須○
障害検知から３０分以内に指定された連絡先（利用責任者）に連
絡

障害時の利用者への通知時間

55

56

57

セキュリ
ティ

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須

有り

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

ＮＴＰ
AWSサービスが標準提供

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
ウイルスチェック
： 有り（Windowsサーバー）
アクセスに対する対処の有無と、必須○
パターンファイル更新間隔 ： 日次
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
ログ取得：利用状況、セキュリティ、例外処理関連のログ有り
必須○
象の記録（ログ等）取得の有無と、保存期間：利用状況、セキュリティは１年、例外処理関連は３ヶ月
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更セキュリティパッチは可能な限り迅速に適用します。
必須○
新開始までの時間）
テスト環境等で動作確認を実施した上で本番環境に適用します。

- ネットワーク6061

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

当社データセンター（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線については、責任を負いません。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

無し：
お客様のネットワーク環境により異なるため、当社テスト環境に接続頂き、実測にてご確認頂きます。

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコン：Windows 10、Windows 1１

利用するブラウザの種類

必須

Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox ESR版

推奨回線

回線

62

推奨帯域

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無必須○ 有り64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須

有り

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外（責任対象外のインターネット回線の為）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

ユーザ会社毎にURLを分け、ユーザID、パスワードにより認証します。
必須○ ユーザ毎に発行されたクライアント証明書を利用端末にインストールし、サーバ側でその証明書の認証を行い、正しい証明書が付与されたリクエストのみ接続を許可します。

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

セキュリ
ティ

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

必須

認証局が発行するSSLサーバ証明書の利用

選択

ネットワークアクセス時の通信暗号化（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
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必須
/選択

申請内容

- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

専用（Amazon Web Servicesを利用）

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）必須

日本・東京リージョン（Amazon Web Servicesを利用）

施設建築物

耐震数値
73

耐震・免震構造

Amazon Web Servicesが非公開のため不明
必須

免震構造や制震構造の有無有り

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須有り
電力供給時間はAmazon Web Servicesが非公開のため不明

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

有り

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り
連続稼働時間はAmazon Web Servicesが非公開のため不明

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か必須有り：
ガス系消化設備である

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

有り

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

Amazon Web Servicesが非公開のため不明

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

Amazon Web Servicesが非公開のため不明

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

74

無停電電源

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

77
消火設備
78

79
避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間有り
保存期間はAmazon Web Servicesが非公開のため不明

必須

個人認証システムの有無

セキュリ
ティ

有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無
83

媒体の保管

Amazon Web Servicesが非公開のため不明
必須

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

有り
稼働時間、監視範囲、保存期間はAmazon Web Servicesが非公開のため不明

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

Amazon Web Servicesが非公開のため不明

選択（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号：0142-1110， サービス名称：SaaS型統合基幹業務システム「ＳＫｉｔ ＦＬＥＸｉ」 ，事業者名称：株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・セキスイシステムズ【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

- サービスサポート
申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先
85

連絡先

86

必須○
代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先無し

営業曜日、営業時間（受付時間）【電話による受付】
当社営業時間内 9:00～12:00、13:00～17:30（年末年始、土日、祝祭日除く）【電子メールによる受付】
24時間365日（但し、問合せの対応時間は当社営業時間内となります）

営業日・時間

サービス窓口
（苦情受付）

電子メール又は電話による問合せが可能です。
連絡先は契約締結後、お客様に開示します。

必須

メンテナンス実施時間

前項の営業時間外に実施します。

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

実績値は管理していません。

放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応88

実績値は管理していません。
選択

応答時間遵守率の実績値（単位：％）

実績値は管理していません。

基準時間完了率の実績値（単位：％）

実績値は管理していません。

サポート範囲操作方法の質問に対する回答
当社の責に帰すべき事由による障害に対する対応

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

サービスダウンしない仕組み

89
サービス
保証・継続
90

電話、電子メールサービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

冗長化と負荷分散装置の設置を行っています。

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書範囲
名称

必須

有り：
ＳＫｉｔ利用規約

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知91

1ヶ月前

必須○ 電子メール、書面又は本サービスのホームページへの提示有り：
障害対応等の場合、上記告知方法で事前にお客様に通知の上、緊急停止することがあります。

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス
通知・報
告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有り：
必須○ 指定された連絡先（利用責任者）に電子メール、または電話で連絡し、併せてホームページで通知します。

必須有り：
6ヶ月毎に利用責任者に対してWebサイトまたは電子メールで報告します。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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