美容室ユーザー調査
2000年度版

美容室ユーザー調査 目次

調査設計 ……………………………………………………………………………

2

１．美容室利⽤状況 ………………………………………………………………

3［参考］ 美容室の選択重視点⽐較 ………………………………………………

6

２．現在利⽤している美容室について┣ ２-１．現在利⽤している美容室のプロフィール …………………………

7┣ ２-２．現在利⽤している美容室の利⽤内容と評価（１）…………………

9┣ ２-３．現在利⽤している美容室の利⽤内容と評価（２） ………………… 11┗ ２-４．現在利⽤している美容室の利⽤内容と評価（３） ………………… 13
３．髪に対する意識┣ ３-１．現在のヘアカラー・パーマについて（１） ………………………… 14┗ ３-２．美容室や髪型に対する意識………………………………………… 16

４．髪で気になるところ・美容室で⾏っているヘアケア………………… 17

まとめ ……………………………………………………………………………… 18

調査設計１ ）調査⽬的：

美容室ユーザーのサロン評価、サロン選択⾏動、ヘアスタイルを聴取すること

２ ）調査

⽅法

：

留置き調査３ ）調 査 エ リ ア ：⾸都圏30キロ圏（34地点を抽出）

４ ）調査対象者及び：サンプル数

最近1年間に美容室を3回以上利⽤した⼥性

５ ） 調査スケジュール：

2000年6⽉23⽇（⾦） インストラクション
2000年7⽉10⽇（⽉） 回収６ ）調 査 実 施 機 関 ：株式会社 東京サーベイ・リサーチ-2-1. 美容室利用状況
l 美容室は年平均6.1回利⽤されています。そのうち、⽉１回以上利⽤するヘビーユーザーは17％います。⾼年層になるにつれ回数とヘビーユーザー⽐率が⾼くなり、50代に⾄っては３⼈に１⼈が⽉に１回以上も利⽤しています。
l 美容室の使い分けについては、24％と４⼈に１⼈が２店舗以上を使い分けています。
特に20代では３⼈に１⼈以上と多くなっています。
使い分ける理由として、「施術別に使い分ける」とする意⾒が多く挙げられ、お店の特徴に沿った使い分けを⾏っていることがわかります。
ただ、現在のお店に満⾜していない⼈のうち、47％が使い分けを⾏っており、お店への不満が使い分けに⾛らせる原因ともなっているようです。

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1. 美容室利用状況
l ⼊りたいと思う美容室のイメージとして「安⼼感」と「親しみ」がもてることが２⼤要因となっています。これは全年代層に共通する傾向となっていますが、20代ではそれにプラスして「⼈気のある」美容室に惹かれる傾向が⾒られます。
l 美容室の選択重視点として「接客マナー」「丁寧なシャンプー」「少ない待ち時間」「清潔な店内・器具」について、ほとんど全員がこだわっています。
l 美容室で経験した「嫌な思い」は、「希望と違う髪型にされた」が48.8％と約半数が経験しています。

＜ 「⼈気のある」の年齢による違い＞＜⼊りたいと思う美容室のイメージ ベスト10＞-4-1. 美容室利用状況＜美容室の選択重視点 ベスト10 ＞
05＜美容室で経験した「嫌な思い」 ベスト10 ＞

54562835 350036288481039884

88355 38005848145%

805 3

88040

9 88.

358-5-

［参考］美容室の選択重視点比較
l ユーザーが美容室を選ぶポイントと、サロンがお客様が美容室を選ぶ際に重視していると思うポイントを⽐較したところ、上位項⽬については、ユーザー・サロンの意識が⼀致しています。

656.

56.

593%.

5.

5535>

>

1>

25 1 5905 03
5035 305 32>9365 1 62 8475.

832 805 1 647 35%

5 1 5 38525 3038.
5-6-%<1２．現在利用している美容室について
２-1．現在利用している美容室のプロフィール
l 現在利⽤している美容室の平均スタッフは7.2⼈、セット⾯は6.8⾯ です。若い⼈ほどスタッフ数・セット⾯数の多い⼤規模店を利⽤する傾向が⾒られます。
l 美容室における平均男性スタッフ数は2.9⼈。美容室のスタッフ数の４割を男性スタッフが占めていることになります。現在利⽤店に満⾜している⼈ほど男性スタッフの占める割合は⾼く、「⾮常に満⾜している⼈」の利⽤店にいたっては半数が男性スタッフで占められています。
l 現在利⽤店の利⽤年数は平均で5.3年。⾼年層になればなるほど 、また、お店への満⾜度が⾼くなるほど利⽤年数は⻑くなる傾向が⾒られます 。
l 現在利⽤店を利⽤したきっかけは「通りすがり」と「⼝コミ」です。現在利⽤店に満⾜していない⼈では「⼝コミ」要因が⾮常に低くなっており、「通りがかり」⼊店のみが⽬⽴つ形となっています。お客様の固定化には⼝コミも重要であることがわかります。
l 現在利⽤店のプロフィールとして、次のようなことがわかりました。
・所在地は「住宅地」と「駅前の繁華街」で６割強を占める。満⾜度が⾼い程「駅前の繁華街」の⽐率が⾼い。
・ほとんどが「⾃宅から」。満⾜度の⾼い店（⾮常に満⾜）は約半数が最寄り駅より先の街。]
・交通⼿段は「⾃転⾞」や「徒歩」。⾮常に満⾜している店には「電⾞」も利⽤。⾮常に満⾜している⼈ほど、電⾞を使ってでも離れた駅近くにある美容室にまで⾜を運ぶようです。

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２．現在利用している美容室について
２-1-2．現在利用している美容室のプロフィール＜現在利⽤店の利⽤したきっかけ＞-8-

２．現在利用している美容室について
２-2．現在利用している美容室の利用内容と評価（1）l １回あたりの⽀払⾦額は平均8797円です。20代では約１万円（9852円）と⾼くなってます。⼀⽅、30代では7781円と低く、両者の間で2000円以上も差があるところが⽬に付きます。施術内容を⾒ても、30代ではパーマ、カラーの利⽤率が低く、カットのみとする⼈が⽐較的多くなっています。満⾜度別にみると、「⾮常に満⾜している」⼈は１回あたり約１万円を使っています。特にカラーの利⽤率が57％と⾼く、⽀払⾦額を引き上げる結果となっています。
l 店販商品の購⼊率は平均15％です。お店への満⾜度が⾼い⼈ほど店販商品の購⼊率は⾼くなる傾向が⾒られ、「⾮常に満⾜している」⼈にいたっては４⼈に１⼈が購⼊しています。

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２．現在利用している美容室について
２-2-2．現在利用している美容室の利用内容と評価（1）l 利⽤店のイメージベスト３は「親しみやすい」（45％）、「安⼼できる」（37％）、気軽な（37％）。気軽に⼊れる安⼼感のもてるお店が選ばれているようです。
l しかし、利⽤店のイメージと⼊りたくなる理想の店のイメージを⽐較すると、「ホッとできる」「安⼼できる」という点で現在利⽤店とのギャップが⼤きく、単なる気軽さだけではなく、癒し効果 のあるような店が期待されているようです。

＜利⽤店のイメージ ベスト10＞＜利⽤店のイメージと理想とのギャップ＞- 10 -

２．現在利用している美容室について
２-３．現在利用している美容室の利用内容と評価（2）l 現在利⽤店の「仕上がりの確認」「清潔感」「丁寧なシャンプー」「接客マナー」「少ない待ち時間」については８割以上の⼈が満⾜しています。
ただ、「髪質にあった商品の利⽤」「ファッション性のあるスタイルをつくるスタッフ」「髪を傷めない施術に詳しいスタッフ」の満⾜度については、お店に⾮常に満⾜している⼈と満⾜していない⼈とで⼤きく差があります。商品の質とスタッフの専⾨性が美容室の満⾜度に⾮常に⼤きな影響を与えているようです。

＜利⽤店の満⾜度 ベスト10＞- 11 -

２．現在利用している美容室について
２-3-2．現在利用している美容室の利用内容と評価（2）l 現在利⽤店の「希望に合った髪型」「美容師の謙虚な対応」「髪型への適切なアドバイス」については８割の⼈が満⾜しています。
しかし、「希望に合った髪型」「スタッフ間での流れがスピーディー」「指名した⼈が⼗分に対応」についてはお店に⾮常に満⾜している⼈と満⾜していない⼈とでは ⾮常に差が⼤きくなっており、これら３つの内容に満⾜が得られないと、お店への不満に簡単につながるようです。

＜サービスへの満⾜度 ベスト10 ＞- 12 -

２．現在利用している美容室について
２-4．現在利用している美容室の利用内容と評価（3）l 現在利⽤店への満⾜度は88％、約９割の⼈が程度に差はあるものの満⾜しています。ただ、「⾮常に満⾜」とするトップ評価はすべての年代を通して１割台となっています。
l 現在利⽤店の利⽤頻度を今後増やしたい⼈は12.6％で８⼈に１⼈となっています。ただ、これは年代による差が⼤きく、20代では４⼈に１⼈（24.8％）が頻度を増やしたいとしています。また、利⽤店への満⾜度が⾼ければ⾼いほど利⽤頻度の増加意向は増える傾向がみられます。特に「⾮常に満⾜」とする⼈においては24.6％となっています。

＜利⽤店の利⽤意向＞＜利⽤店への満⾜度＞- 13 -

3．髪に対する意識
3-1．現在のヘアカラー・パーマについて（1）l 美容室、市販品の利⽤を合わせたヘアカラーは４⼈に３⼈（74.2％）が⾏っています。30代の施術は３⼈に２⼈（66.4％）と年代別では最も少な
く、利⽤している⼈でも半数が「⾃宅で施術」と美容室ではお⾦を使わないようにしていることが⾒えます。ただ全体的に美容室でカラーリングを⾏う⼈は「⾃分では染め残し」「⾯ 倒」など、⾃分で⾏うことの不安を指摘しており、美容室の技術に期待しているようです。（⾃宅でカラーリングする⼈（56.5％）より、美容室でカラーリングする⼈（89.5％）の⼈の⽅が満⾜度が⾼いことからもわかります。）
l ヘアカラーの⾊の明るさは、「⾃然な明るさ」（48.0％）が最も⾼くなっています。年代別に⾒ると、「⾃然な明るさ」は⾼年代程、⾼くなっています。
l パーマに関しては43.2％の施術率です。50代以上では６割以上が利⽤しています。

＜ヘアカラーの施術場所＞＜ヘアカラー：⾊の明るさ＞- 14 -

3．髪に対する意識
3-1-2．現在のヘアカラー・パーマについて（1）＜美容室でカラーリングする理由＞＜ヘアカラーの施術率＞＜ヘアカラーの満⾜度＞＜パーマの施術率＞- 15 -

3．髪に対する意識
3-2．美容室や髪型に対する意識＜美容室や髪型に対する意識＞

l ７割以上の⼈が「知らない美容室へ⾏くのは不安」「美容室はあまり変えたくない」 と思っており、⼀度気に⼊ると利⽤店を固定化する傾向が⾮常に強いことがわかります。
l 利⽤店に満⾜している⼈ほど「美容室であまりお⾦を使いたくない」が低くなる傾向がみられ、美容室での出費は⽐較的、寛容です。

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4．髪で気になるところ・美容室で行っているヘアケア
l 髪で気になるところについては、「⽩髪があ＜髪で気になるところ＞る」が39.0％。ただし、「⽩髪がある」は、20代で5.4％にとどまっているのに対し、50代で70.6％と年代間の差が⾮常に⼤きくなっています。

＜美容室で⾏っているヘアケア＞- 17 -

まとめ■美容室利⽤状況l 美容室の利⽤は、⼦育てのせいか30代で利⽤頻度と⾦額が落ち込んでいる。
逆に⽐較的50代は余裕のある利⽤をしている。

■利⽤店満⾜度l 利⽤店への満⾜度が⾼い程、利⽤を増やしたい意向が増加する。同時に、そのお店での店販商品の購⼊も増える。 ⼀⽅、利⽤店への満⾜度が低い程、美容室の使い分けを⾏ないはじめる。
l 利⽤店の満⾜度に影響する要因は、髪質に合った商品の利⽤とスタッフの専⾨性（ファッション性のあるスタイルを作り、髪を傷めない施術）である。

■利⽤してみたいお店
l ⼊りたいお店は、「安⼼感」と「親しみ」のあるお店。今後はそれに「ホッとできる」が加わった「癒し系（リラックス系）」のお店が期待できそうである。

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