INDEX
はじめに
平素は当財団法人をお引き立ていただきましてありがとうございます。
令和４年度上期の ACC INFORMATION（No.48）ができ上がりました。本号も中小企
業の皆さまのご参考になる記事を掲載いたしました。ご高覧いただければ幸いです。
新型コロナウイルスの感染は予断を許さない状況が続いているなか、世界情勢の激変による原材料価格の高騰など、皆さまにおかれましては、大変ご苦労が多いかと拝察いたします。
このような先の見えない時代においては、経営戦略の変革が必要ではないでしょうか。
当財団法人は、中小企業の皆さまがこれまで以上に創意工夫を凝らして、ますますの発展を続けていかれますよう、引き続きお手伝いさせていただきます。
はじめに……………………………………………………………………………………… 02

事業案内……………………………………………………………………………………… 03

中小企業経営の視点 … ………………………………………………………………………… 04
顕彰企業のユニーク経営を見る … …………………………………………………………… 06「不可能を可能にする」業界の常識を覆す新技術の誕生秘話▶株式会社恵信工業
特集

コンサルタント・レポート … ………………………………………………………… 10

1 EC サイトの WEB 接客 ～配慮と工夫で顧客満足度を高める EC サイト～
2 中小企業の働き方の未来予想図 ～労働に対しての考え方・環境の変化に着目して～特別寄稿 … ……………………………………………………………………………………… 18

消費税 - インボイス制度にどう対応するか？ 経営コンサルタントのおすすめ BOOKS … ………………………………………………… 22
・ 小さな企業の活用術  ⅠoT、
ロボット、
AI、
そしてビッグデータ… ………………………………………………………………（日本政策金融公庫総合研究所 編）

・ 心理的安全性のつくりかた … ………………………………………………（石井遼介 著）
・ ネクストカンパニー  新しい時代の経営と働き方 … ………………………（別所宏恭 著）
・ トラクション … ………………………………………………… （ジーノ・ウィックマン 著）

朝日異業種交流会会員企業のご紹介 ………………………………………………………… 24
ACC の活動紹介… ……………………………………………………………………………… 26
コラム

ACC 川柳 ……………………………………………………………………………… 27

発

行：一般財団法人 朝日中小企業経営情報センター
東京都台東区東上野 1-2-1 朝日信用金庫西町ビル 5F
URL https://zai-acc.com
編 集：一般社団法人 東京都中小企業診断士協会 城北支部
印 刷：大和印刷株式会社
発行日：2022 年 6 月※本誌の原稿は、東京都中小企業診断士協会 城北支部の診断士に執筆協力いただきました。

2

事業案内
経営者講座
◉ 次世代マネジメントカレッジ◉ 次世代マネジメントクラブ（OB会）

経営者・従業員に対する

管理者講座

研修事業

社員講座

研修事業は、中小企業の経営者、管理者、一般社員の方々の能力向上を目指し、必要な知識やノウハウ、タイム
リーな情報などについて学んでいただく研修講座を中心とした事業です。財団設立以来、450講座以上開催し、延べ26,000名を超える皆様にご参加いただいております。各講座の受講料は、2,000円～5,000 円とリーズナブルです。

新製品開発
企業振興のための助成事業

異業種交流事業

助成事業は、新製品の研究開発や新分野への進出、
環境改善など、創意工夫と努力により、企業の発展

異業種交流事業は、異業種交流会の開催、情報の提供など、異業種ならではの交流を通じて自社の新たに積極的に取り組んでいる中小企業を顕彰するとともに、助成を行う事業です。今までに、３72件、１億６‚79８万円の助成をさせていただきました。

新分野進出な価値を見いだしていただく事業です。現在、５つの分科会が活動中です。

環境改善
創意工夫

伝統工芸、その他

異業種交流会
情報の提供
情報誌（年２回）｢ ACC INFORMATION 」発行

3

中小企 業 経 営の 視 点

中小企業に必要な DXに向けた取組み■ DX とは何か行うための手段・方法であり、目的ではない。変革を実現した際、デジタルを用いていたら結果的にそDX とは「デジタル・トランスフォーメーション

れを「DX」と呼ぶ、というものである。事業者にとっ（Digital Transformation）」の略語であり、「デジて追求することは「変革すること（WHAT）」であり、タルによる変革」を意味する。この言葉は、2004「デジタルを使うこと（HOW）」ではない。

年にスウェーデン・ウメオ大学のストルターマン教とはいえ、5G・IoT・AI・クラウド化といった IT

授によってはじめて提唱されたと言われており、論技術の発展、インフラの拡充・低廉化により、資文のなかで「（DX は）デジタルテクノロジーが、人金力に劣る中小企業であっても気軽にこれらのデジ

間の生活のあらゆる側面で、引き起こしたり影響をタル技術を使うことができるようになってきた。そ及ぼしたりする変化」と述べている。

の結果、デジタルで独自のサービス・顧客価値を提また、2018年に経済産業省は「デジタルトラン

供できる中小企業が台頭し、ときにはゲームチェン

スフォーメーションを推進するためのガイドライン

ジャーとなり市場を大きく変える事例も出てきた。

（DX 推進ガイドライン）」を公表しており、このな

逆に DX の波に乗り遅れてしまうと、他者による「デかで DX を「企業が（中略）データとデジタル技術を

ジタル・ディスラプター（破壊的変革）」により、活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサー自らの存在意義を業界ごと否定されかねない。自社

ビス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務その競争力維持・強化のためにはビジネスモデルの変のものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革

革による顧客提供価値の向上が不可欠であり、そのし、競争上の優位を確立すること。」と定義していためにはデジタル技術の活用がカギとなる。

る。また、情報通信白書（総務省）では DX を「デジタル技術の活用による（中略）社会制度や組織文化なども変革していくような取組」としており、単な■ DX の事例◎デジタル情報連携による製造業広域企業連合

る「物質的な情報のデジタル化（デジタイゼーショ

金型製造に関わるプレス加工金型メーカー・IoTン）」や「自社内だけでなく外部環境やビジネス戦

デバイスメーカーなど複数の事業者が連携し、高難略も含めたプロセス全体のデジタル化（デジタライ

易度プレス金型の一貫製造に乗り出した。これまで

ゼーション）」とは異なるものであるとしている。

高難易度プレス金型の設計から製造、仕上げまで行える企業は、高価な設計製造設備を揃えられる大手・中堅金型メーカーに限られていた。連携する金型メーカーの製造設備に IoT デバイスを取り付けて設備の稼働状況を把握したり、チャットツールを導入して情報共有したりすることで「つながる工場」を実現した。当初東海地方の事業者が中心であったが、関東や九州の遠隔地とも連携が可能となり、事経済産業省「DX 推進ガイドライン」より「DX 推進ガイドラインの構成」
https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/dx/dx.html

DX という概念において、「デジタル」とは変革を4業者にとっては稼働率の高い設備の空きを獲得する
チャンスが増えた。また顧客にとってはワンストッ
プで多種の金型を注文できるばかりか、短納期化も中小企業経営の視点期待できる。

でなく企業内の CIO（最高情報責任者）候補の育成（出典：IPA 中小規模製造業の製造分野における DX のための事例調査を支援する「戦略的 CIO 育成支援事業」を実施して報告書

https://www.ipa.go.jp/ikc/reports/20200720.html）

いる。IT を担える人材が現にいない事業者だけでな◎「ブリッジエンジニア」による品質・生産性向上

く、これから育成しようとする場合にも活用できる

デジタル化を進めるうえでの障害として「製造現制度である。また経済産業省では「巣ごもり DX ス

場の管理者はデジタル技術の活用方法がわからず、テップ講座情報ナビ」というデジタルスキルを学べ

システム開発の担当者は現場の困りごとがわからな

るオンライン講座を無料で公開している。Web 会

い。つまり問題を抱えているところと問題を解決す議ツールや AI といったデジタル技術そのものからるところがまったくつながっていない」ということ

経営戦略・人材育成といった「業務変革」に関する

がある。
そこで、
生産現場とシステム開発を横断的に講座まで、100講座以上が公開されている。

つなぐ「ブリッジエンジニア」と呼ばれるチームを◎資金的支援制度

発足し、改善活動を始めた。社内プラットフォームの融資制度については、日本政策金融公庫で「IT 活構築により部門間でのデータ共有や活用が可能とな用促進資金」として、情報技術を活用した効果的なり、製造工程の生産性向上や不良品発生時の課題分

企業内業務改善および企業内の情報交換など、業務析ができるようになった。さらには「AI 技術伝承シの高度化を行う事業者への融資を実施している。まステム」として熟練エンジニアが持つノウハウを若た、補助金制度については、中小企業庁で「生産性手エンジニアが OJT 以外でも学べるようになった。

革命推進事業」として３つの補助金事業を実施して（出典：経済産業省・厚生労働省・文部科学省 2021年版ものづくり白書

いるほか、自治体によっては独自の補助金事業をhttps://www.meti.go.jp/report/whitepaper/mono/2021/pdf/all.pdf）◎ SNS などを用いた広告宣伝・情報収集
Facebook・Instagram などのソーシャル・ネッ

行っているところもあるので確認されたい。
■ まとめ

トワーキング・サービス（SNS）の発展により、事業

デジタル機器やシステムを導入することだけで者を含む個人が手軽に公衆に対して情報発信が行え

DX が達成できるわけではないが、変革のためにはるようになった。
「友だち」と多く繋がることにより、デジタル化は避けて通れない（というよりデジタル

より広く情報を伝えられる。また、顧客自身が事業者化が変革を容易にもたらす、というものである）。

の発信内容を転送したり、顧客自身の感想などを発

単に現状のプロセスをそのままデジタル化するの信したりすることもあり、これらに対し事業者が丁ではなく、最適なプロセス、ビジネスモデル、顧客

寧に対応したり、製品・サービスにフィードバック

価値を再定義することが肝要である。そして、それしたりすることにより広い広告効果と顧客満足向上

らを成し遂げられるのは事業者自身のみである。あが期待できる。これらのサービスは無料で使えるもる程度のサポート、たとえば情報整理や学習などはのが多く、スマートフォン一つあればタイムリーか

外部の専門家の力を借りられるが、変革すべき課題

つインタラクティブ（双方向）に情報を発信できる。

が何であるかを考えたり、そもそも変革すべきとい■ DX の支援制度

う意識を持ったりすることは事業者自身でなければならない。意思決定の速い中小企業こそ、デジタル

政府・自治体や各種支援機関では人的面・資金面

化・DX による恩恵を早く受けうる。逆に、自分はでさまざまなサポート体制を整えている。以下に一関係ないと思っていると、周りはどんどんデジタル

例を挙げるので参考にされたい。

化していき、結果自分は置いていかれることになる。

◎人的支援制度

まずは「DX」という言葉にとらわれず、簡単なとこ中小機構では、IT の専門家を派遣して事業者の経営課題・業務課題を整理して IT 活用性を提案する「IT 経営簡易診断」や、事業者へのアドバイスだけろの「デジタル化」からでもチャレンジしてみてはいかがだろうか。
（大久保 龍之介）

5

ACC 企 業 振 興 のための助 成 事 業より顕彰企業のユニーク経営を見る

顕 彰 企 業 の ユ ニー ク 経 営 を 見る

ACCでは、新製品の研究開発、新分野進出、環境改善、創意工夫など積極的な事業展開を行い、成果をあげている企業を顕彰しています。

「不可能を可能にする」
業界の常識を覆す新技術の誕生秘話
溶接が主流であった業界内で「無溶接」というイノベーションを起こした恵信工業。高精度・高強度を実現しながら、金物コスト削減、組立
コスト削減、工数削減のすべてを果たした特許技術『KS 工法』。決して平坦な道ではなかったその開発秘話と、ものづくりに対するこだわり
株式会社恵信工業

を伺った。

代表取締役

林 義信 氏「安い、早い、誰でもできる」無溶接■創業から現在までの経緯を教えてください。

と明確に記載されましたが、当時の現場は鉄筋篭をアーク溶接で組むのが主流でした。
しかし、アーク溶接にはいくつか弊害があります。

弊社は1990年の創業です。当時は躯体の鉄筋工

ひとつは、雨の日に作業ができないこと。工事のス事を専門にやっていましたが、現在は鉄筋篭専門でケジュールが天候に左右されます。さらに、溶接技術事業を行っています。鉄筋篭専門となったのは、私に個人差があり品質にバラツキが出ます。最後に、が29歳のときの地中連続壁の現場がきっかけです。

人材の確保の問題があります。というのも、以前

当時はまだバブル景気だったのですが、その現場のは技能講習だけでよかったのですが、今は溶接の JIS

元請け様は、地中連続壁をやってくれる鉄筋屋がいの試験を受けなくてはいけません。この試験です

ない状態で受注していたのです。そこで、「失敗してが、取得するときは問題がないのですが、３年に１

元々…」と弊社に声がけがありました。その仕事は

回実技試験を行うと、不合格になることが多いので本来８人必要な現場だったのですが、弊社は４人です。そのためアーク溶接ができる人間が少なくなっ

やり切ってしまいました。そのときに絶対的な信頼てしまいました。スケジュールが計算できない、技を勝ち得て、以後ずっと使い続けていただきました。

量にバラツキが出る、人がいない、これじゃまずい

弊社としても、そのときの現場で地中連続壁に未よね、というなかで、注目を浴びたのが無溶接です。

来を感じました。というのも、それ以前に携わって無溶接は上記の課題をすべて解決できるうえに、いた躯体工事は１つの現場だけあっても食べてはい

溶接よりはるかに作業スピードが早いというメリッ

けないからです。梁・柱を組立て、大工さんが入っ

トもあります。また、溶接の品質管理が必要ないこて型枠を設置する、その間に作業が中断するので３～４件現場を掛け持ちしないといけません。
しかし、地中連続壁の工事は、一度現場に入ったら終わるまで出なくていい。
「これは面白い」と思い、躯体工事は止めて、地中連続壁や場所打ち杭な
どの地下のものに特化していこうと決めました。
■当時の課題は何だったのでしょうか。
鉄筋篭の製作に関しては、2012年に道路橋示方書の改訂で「鉄筋の組立てにおいては、組立て上の形状保持などのための溶接を行ってはならない。」

6

無溶接の『KS 工法』によって組み立てられた鉄筋篭。
この中にコンクリートを流し込む。

顕彰企業のユニーク経営を見るとで、元請け様が楽になります。というのは、溶接でも土木では使えないので、再度、土木学会に申請

工事だと元請け様が品質管理を行わなければいけなに行ったところ、建築の評定を取得した旨を伝えす

いので、そのためのコストがかかります。そこに役ぐに協議に入っていただけました。

所が来てダメ出しをしたら、二重の手間とコストが■取得は全部独力で行ったのでしょうか？

かかるのですが、それがなくなります。つまり、誰でもできる、免許もいらない、溶接と比べて安い、
いいことずくめなのが無溶接なのです。

取得に関しては、大阪大学、熊本大学の教授にご協力いただきました。
教授と知り合うきっかけになったのは、特許取得

そこで弊社は無溶接技術『KS 工法』の開発に取りの際に虎ノ門の関西法律特許事務所さんにお邪魔し組んだのですが、この技術が認定されるまでの道のているときに、たまたま大阪大学の先生と話す機会

りは決して平坦ではありませんでした。

があり、「これ面白いね」ということで、教授をご紹「前例がない」技術への壁■登録にあたりどのような苦難があったのでしょう

介していただきました。この出会いは偶然ですが、当時は「特許を絶対に守らなくてはいけない」とい
う焦りもあり、特許事務所に関しても50社以上のか？

なかから真剣に選んでいました。そういうときに中鉄筋篭の製作に関して、2011年に特許を取得し、途半端に折れてしまっては駄目ですが、自分が心底金具だけではなくアーク溶接の代わりにアプセット必要だと思えば、このような出会いは必然で起こる

バット溶接を取り入れました。特許はあくまで特許と信じています。

で、公に使うものは第三者機関である日本建築セン先生方は、日本建築総合試験所に何度行っても認ターや土木学会のお墨付き、つまり評定がないとい

めてもらえなかった苦しい時期に、学会でアプセッ

けません。アプセットバット溶接の評定を得るため

ト溶接について発表してくださいました。このときには、機械を何丁目何番地の恵信工業のここに据えの資料が、後々「ここまでやっているんだね」といつけて作業しますよ、と申請する必要があります。

う評価につながりました。産学連携というほどではしかし、弊社の機械はトラックに乗せて日本中にありませんが、先生方とのやり取りのなかで多くの行っていたため、「前例がない」ということで認めて知見を得ることもできましたね。

もらえませんでした。約２年間、何度も説得に行きましたが駄目でした。あるとき、知人から「大阪に日本建築総合試験所があるよ」と教えてもらい、すぐに大阪に行ったのですが、こちらも１回目は「前例がない」ということで断られました。しかし、２回目に今までの経緯を説明したところ、ようやく「協議します」と言ってくれました。
しかし、ここからが大変でした。13mm ～ 32mmまで７種類、硬さに関しても３種類あり、種類を取り扱う鉄筋メーカーの商品を個別に試験する必要があります。その全データを提出したうえで、最後に曲げ試験を終えた32mm の鉄筋（写真右上）。

担当の先生方が３名いらっしゃって、目の前でアプ
セットバット溶接して、引張試験と曲げ試験をし、１本でも駄目なら認めてもらえません。
しかも、日本全国寒いところから暖かいところま
で、どこでも使える技術だということを証明しなければならないため、真冬の北海道と、弊社の川口工場、そして徳島県の３箇所で試験を行いました。評
定を取得するまで１年半かかりましたね。
その後、日本建築総合試験所でも認めてもらいましたので、建築では使えるようになりました。それ

株式会社興和様とともに作成した『建築技術性能証明評価報告書』。

7

顕彰企業のユニーク経営を見る
従来、アプセット溶接は16mm や19mm はできね」と言われます。安価でも、弊社はコンピューターても、それ以上はできないと言われていたんです。

管理で何本作っても品質が変わらないようにして、それを数々の試行錯誤の末に、弊社が32mm の溶

人的なコストを抑えていますので、しっかりと利益接という不可能を可能にしました。

は出ています。

教授からは「これまずいよ。俺たち大学で16 ～また、他社と比べて目に見える安さと同時に、19mm までしか溶接できないと教えているから」と『KS 工法』で金物コスト、組み立てコスト、工数、言われました（笑）

それぞれ15 ～ 20％程度減らすことができていま

経営理念と商品コンセプト■１年半という長期間、それだけのモチベーション

すので、見えない元請け様のコスト削減に寄与しています。
また、「安心」という観点でも、『KS 工法』は2011を保てたのはなぜなのでしょうか？

年の特許取得から現在に至るまで、従来から鉄筋篭「やっていて楽しいから」じゃないですかね。変の問題とされていた「座屈・変形・ねじれ」の発生な話、いい親父が楽しんでプラモデルを組んでる、件数が０件という実績があります。

そんな感じです。頭にハゲができるんじゃないかと元請け様が一番心配しているのは、鉄筋篭を作っ思うほどの作業ですから、楽しいと感じられなかって入れたあとに壊れることです。なぜかというと、たら、とてもできなかったと思います。

コンクリートを入れたあとに鉄筋篭が壊れると、な

また、弊社の経営の根底には、常に「できないもかに入れたコンクリートごと抜かなくてはいけないのをできるようにする」、「不可能を可能にする」とからです。これを抜くのには、ものすごいお金がかいう想いがあります。

かります。このリスクがないというのは安心につな

それもまた、そうすることが楽しいから生まれた理念だと思います。
「林さん、こういうのできながっていると思います。
■「できないものをできるようにする」ために、現い？」と言われるのは嬉しいですし、そういうお声

在も商品開発は続けているのでしょうか？

がけをいただけるのはチャンスなので「できないでまだ試験の段階ですが、経済産業省の助成金をいす」ではなく「考えてみます」と言って、できる限り

ただいて、高周波で溶接する技術にチャレンジして対応できるように心がけています。そうしているいます。高周波というのは簡単に言えば電子レンジと、結構できることってあるんですよ。

の技術ですね。あの作用を利用して溶接すること■経 営理念のほかに商品コンセプトはございます

で、溶接部のコブを無くすことができます。コブをか？

無くすことができれば、最後にコンクリートを流す「安心、安全、安価」です。

ときのカブリが確保できるので、コンクリート周り

この業界は現場で使ってもらうには、どうしてもの劣化を防ぎ、品質を高めることができます。

安くなくてはいけません。よい商品だから高くてこの高周波の技術自体は何十年も前からあるのでもよい、というのではないんです。たとえばガス

すが、一度使えなくてボツになった技術なんです。

圧接したら１個1,000円です。
「うちの溶接は１個しかし、建物の柱とか梁ではなくて、弊社が取り扱

2,000円です。でも、うちの品質はよいですよ」とう閉鎖型フープ筋であれば製品化することは可能だ

言っても「安くないとなあ…」となります。その点、と思っています。

弊社の製品は自社工場生産ですので皆さんに「安い

あとは、製作機械の小型化も推し進めたいですね。これは、以前あるゼネコンさんからもらったおもしろい話なのですが、たとえば、今は工場でリングとかを作って大型トラックに乗っけているじゃないですか。これって、積んでいるものの中身はスカスカなので、空気を運搬しているようなものなんですよね。これを、機械をボーンと現場に持ちこんで、現場で組み立てることができれば運搬費を大幅に削減することができます。ゼネコンさんも「それができたら費用対効果大きいね」と仰っていました。そ8

顕彰企業のユニーク経営を見る
ういったご要望に応えてアプセットバット溶接機を品は中国で加工したりしているので、製品が間に合全国で使用できるように開発し、高周波も運搬できわないことがあります。そんなときに「何十個だけるように現在開発中です。

足りなくなったので作ってくれません？」と言われこのように、今までできなかったようなことがでたら「いいですよ」と受けるようにしています。そきるようになるという話は、まだまだ現場にたくさ

うやって製品の良さに気づいてもらいながら売上をんありますよ。

拡大させています。24時間自動で金物を生産でき■そのような新しい発想で技術を開発し続けられるる体制はできていますし、稼働率もまだまだ高めるのはなぜでしょうか？

ことは可能です。今後も金物の売上はまだまだ伸び

私自身がもともと職人であることが大きいと思いる余地があると思います。

ます。職人のころに他社の製品を使っていました■最後に、今後の事業展開をどのように考えておらが、「なんか違うよな」とか、「ここをもっとこうしれるでしょうか？

たらもっと丈夫になるよな」とか、ずっと考えていまず海外進出は考えていないです。それよりも国ました。こんなことは職人ならみんな考えているよ内のシェアを伸ばしていきたいと思っています。弊うに思われるかもしれませんが、職人は今までやっ社はよい商品を作っている自信はあるのですが、競てきたことが最高な技術だと思う傾向があるんで合他社のように全国に支店はないし、営業もいませす。意外と頭が固く、挑戦するということがない。

んので販売力で劣っています。

逆に、大手ゼネコンさんは「こんなのがあったらそれでも商品が普及しないことには、現場で使いいいな」ということは頭で考えているのですが、誰にくい商品になってしまいます。そのため、全国にも手を動かさない。他人頼りなんです。結局、頭で販売網を持つための施策として、弊社の製品を使用

考えて手まで動かすのは弊社しかおらず、それが強してくださる数十社の事業者さんたちと共に協会をみとなっています。

作ろうと動いています。フランチャイズのようなしかし、従業員教育という観点では、弊社の社員システムではなく、リース料だけで「使いたいならもまだ従来の職人型の人間が多く、「社長こうしませ使ってください、一緒に広めていきましょうね」とんか？」という提案がありません。この部分は、弊社いう感じです。

の課題だと感じていますし、今後は提案力で勝負できる体制を構築していかなければと考えています。
■現 在の御社の売上比率はどのような割合なので現在『KS 工法』として確立した技術をより進化させた『GT 工法』に移行中です。
このような施策を通じて「金物はもちろん、場所

しょうか？

打ち杭は恵信工業さんだよね」と言われるようにその年の現場の案件の大きさによるので一概にはなっていきたいですね。

言えないですが、だいたい鉄筋篭の加工、組み立て（インタビュー

石田 紀彦）

が約５～６割、金物の販売が約４～５割です。
回りが利くのが強みです。現場というのは生き物なので、１ヶ月先だよと言われていたのに15日後に始まっちゃうなんてことがよくあります。競合の製ＤＡＴＡ金物に関しては、自社工場で作っているので、小株式会社恵信工業
所在地：東京都足立区西新井本町5-4-5
設 立：平成2年3月6日
資本金：1,500万円
ＴＥＬ：（03）3880-8101
ＵＲＬ：https://www.keishin-k.co.jp

9コンサルタント・レポート

1

ECサイトのWEB接客～配慮と工夫で顧客満足度を高めるECサイト～

レポートの目的

2.WEB接客はいつ行われているか

EC 市場は年々拡大傾向にあります。一方で、

EC サイトの WEB 接客はいつ行われている供給が増えると競争が過熱します。EC サイト

でしょうか。結論からいうと、集客の後は、すを設けたものの集客ができない、もしくは集客

べて WEB 接客が行われています。実店舗でのができても販売に結びつかず苦労している中小

接客と照らし合わせるとわかりやすくなりま

企業が数多く見受けられます。

す。たとえば、広告や看板でお店の存在を知り、本レポートでは、集客の後、EC サイトに訪興味を持った顧客は、入店してから退店するまれた顧客に寄り添う「接客」や、顧客にファン

でずっとお店と接点を持っている状態になりまになってもらうための「接客」について提示し、す。WEB でも同じように、顧客はサイトを訪

中小企業に役立てていただくことを目的としてれた瞬間からお店と接点を持っている状態にないます。なお、テーマを絞るため、集客についるのです。

ては何も記述していません。

1.はじめに「WEB 接客」と聞くと、何を連想するでしょう か。
「WEB 接 客 ツ ー ル 」と 呼 ば れ る ポ ッ プ
アップ表示を行うツールやチャットツールを連想する人もいるでしょう。本レポートでは、「WEB 接客」という言葉を、実店舗でも行う接3.WEB接客 改善のためのヒアリング

客と同じように、「顧客と接点を持つ瞬間」を意

WEB 接客を改善させるためにはどのような味しています。EC サイトを介していても、販課題があるのでしょうか。数多くの EC サイト

売と購買の間にはいつも「接客」が存在します。

制作や IT コンサルティングに携わってきた中

また、購買後も届けた商品を介して接客するこ

小企業診断士（以下、A 先生）に取材を行いまとが可能です。

した。その結果、WEB 接客を改善させるため

EC サイトの販売は、実店舗販売との共通点の課題として、次のような回答をいただきましが多くあります。実店舗では当たり前にできるた。

接客が EC サイトでは疎かになっていることも（１）顧客に手間をかけさせないあります。本レポートを通じて、WEB 接客に（２）顧客を安心させる

関して何かの気づきを提供できれば幸いです。

（３）顧客の期待を超える
これらは、実店舗での接客と同じ課題である

10

コンサルタント・レポートといえます。①～③について A 先生のヒアリ
ング内容を次のようにまとめます。
（１）顧客に手間をかけさせない
たとえば、実店舗のスーパーマーケットは、
顧客に手間をかけさせない設計になっています。

4.WEB接客 課題解決のための取組み
次に、浮上した課題を解決するための具体的な取組みについて、私がそれぞれ仮説を立てました。
（１）「顧客に手間をかけさせない」
ための取組み「牛肉」を買いたい人のために肉類販売エリ

１）顧客が知りたい情報を順序よく見せる

アが分かりやすく並び、「カミソリとシェービ

EC サイトに掲載されている情報は大きく分

ングクリーム」のような関連商品は一緒に陳列類すると次の３つに分けられます。

されています。買い物カゴは店内に入ってすぐ

A. 商品の説明…価格、
サイズ、
色、
素材など

目につく場所に置いてあります。すべては顧客

B. 購 買促進…顧客が商品を買う理由を作るに手間をかけさせないための工夫であり、購買

もの（期間限定の特典や数量限定など）率を高めるための工夫です。EC サイトも同様

C. 顧 客価値…商品を購入することでもたらに、顧客の手間を最低限に抑えることで顧客体験を向上させることができます。
（２）顧客を安心させる

される未来や利益、体験購入する商品が事前に決まっていない場合、何気なく立ち寄ったお店でも、何気なく閲覧している EC サイトでも、顧客が最も気になる点

静岡県の女性向けメディア「womo」では、は「C. 顧客価値」です。商品を使った先にどの「行ったことのないお店」に関するアンケート

ような未来があり、どのような問題が解決されを実施しました。その結果、回答者の77％以

るのかがわからなければ、自分に必要な商品か上が、初めて行くお店に不安を感じるというこ

どうかがわかりません。顧客が知りたい順番にとがわかりました。理由は、提供される商品へ情報を並べ変えると次のようになります。

の品質や価格に不安があるためです。

C. 顧客価値EC サイトでも、顧客は初めて利用するサイA. 商品の説明

トに対して不安を感じることが多くあります。

B. 購買促進

主な理由は、実店舗同様、商品やサービスへの大手のモール型 EC サイトでは、このような信頼性が挙げられます。顧客を安心させるため順番で情報を並べる傾向があります。その理由には「信頼を得る」必要があります。

は何でしょうか。大手モール型 EC サイトでは、（３）顧客の期待を超えるセールを実施することがよくあります。すると、顧客は価格が安いという文句に釣られ、商顧客満足は、事前期待と事後評価との差分で店街のなかを周遊するように、購入物を明確にあると言われています。期待を上回る評価を得

決めずに EC サイトをふらふらと閲覧します。

なければ顧客満足を得られません。想定を上回

そんな顧客に対して店側は、まずは顧客価値をる顧客体験を提供することで、顧客は満足しま見せます。顧客にとって必要な商品であるかどす。実店舗であっても EC サイトであっても、うかをすぐに示し、顧客が知りたい情報を順序

顧客が期待していなかった感動体験を提供する

よく見せようとしているのです。

と、口コミが発生しやすく、固定客化にも繋が

２）情報に階層をつけて誘導する

りやすくなります。非対面となる EC サイトでたとえば、スーパーマーケットの実店舗では、どのような感動体験を提供することができは、入口周辺に、セール品や季節の品物などをるのでしょうか。

商品配置し、顧客に入店を促します。店の奥に11コンサルタント・レポート
は、目的買いをする商品や高額商品を配置し、EC サイトでも作り手・売り手の顔や声を掲載

顧客を奥まで誘導するレイアウトになっていまし、少しでも顧客を安心させることが成果に結す。

びつきます。

EC サイトの場合は、どのように顧客を誘導

2）疑問に先回りして一言添えるすべきでしょうか。EC サイトは端から端まで

実店舗では、顧客が商品やサービスについて丁寧に読まれることがほぼありません。画面ス

疑問を抱いた場合、すぐに店員が説明できます

クロールもされないし、クリックもされないとが、EC サイトではチャット機能がない限り迅考えて設計したほうがよいでしょう。重要にな

速なやりとりが難しくなります。

るのはファーストビュー（スクロールもクリッ対策として、考えられる質問に対して事前クもせずに見える情報）です。顧客に伝えたいに先回りして回答しておきましょう。Q ＆ A

情報が、画面スクロールの先や、リンク先でなのページは設けた方がよいでしょう。ただ、いと見えないのであれば、ファーストビューで

Q&A は質問を探す手間が生まれます。できれ

タイトルや概要だけでも記述するようにしまば、疑問が生じるそのときどきに回答を用意ししょう。まずは情報の存在を知ってもらうようておきましょう。たとえば、洗顔料を販売すにします。詳細はその先で説明すればよいでるのであれば、「泡立てネットを使うか」
「プッ

しょう。

シュは何回か」といった情報は商品ページに添
えておきましょう。店側からすると当たり前の情報であっても、顧客からすると疑問に感じることはよくあります。顧客目線になって丁寧な接客を心がけましょう。
EC サイトを作ったら、「どんな疑問が生じうるか」という観点で、第三者にチェックしても（２）「顧客を安心させる」ための取組み
1）人がいる安心感を演出する
たとえば、初めて訪れる飲食店の店内に、一人も顧客がいなかった場合、入店したいと思う

答しておくことで WEB 接客が向上し、安心感を与えることができます。
（３）「顧客の期待を超える」ための取組みでしょうか。すぐ隣に行列ができているお店が

1）サプライズプレゼントを贈る

あると、そちらの方が魅力的と感じるでしょEC サイトで購入した商品に、予期せぬプレ

う。EC サイトでも同じことが言えます。ブラゼントを同梱することでインパクトを残す方法

ンド名が知れ渡った有名なサイトや商品でないもあります。

限り、顧客の存在を感じさせないサイトは信頼されづらくなります。

オリジナルのノベルティが例として挙げられます。ノベルティは、宣伝目的のためにブラン

取組みとして、顧客の声を掲載することを第

ド名やロゴを入れた品物ですが、エコバッグや一に考えます。サイト上で顧客の存在を感じさ

ペン、マスクケースなど、実用性のあるものでせるためです。何より、商品やサービスのよさ

あれば、受け取る側も肯定的にとらえてくれるを伝えるのは店側ではなく、第三者の声で発信でしょう。

しないと、客観的な説得力が伴いません。

12

らうことをお勧めします。疑問点を徹底的に回また、物によっては購入物以外の試供品を贈

次に、店長や店員の写真、メッセージ、お店るのも効果的です。顧客にとってはプラスαののこれまでの実績を掲載しましょう。生産者

サービスを享受できた感覚となり、店側としての顔写真を見せて野菜を販売する手法と同様、は、商品のプロモーションとなって顧客のリコンサルタント・レポート
ピート購入を促すアクションになります。

「魅力を感じる」と回答を得た取組みが多数

サプライズプレゼントは、ゴミにならない物を占めました。それぞれ適切に対応すれば顧客であれば、顧客の期待を超えるよい手段になりニーズの充足に一定の効果があると言えます。

ます。コストとのバランスを考慮したうえで、

一方で、「梱包を工夫する」については「魅力をプレゼントで顧客を驚かせましょう。

感じない」という回答が多数となりました。理2）梱包を工夫する

由としては、そもそも顧客が求めておらず期待

顧客が EC サイトで購入した商品を開封するもしていないためと思われます。
「サプライズ

瞬間は、最大のタッチポイントとなります。ア

プレゼントを贈る」取組みにも言えることではメリカの Dotcom Distribution の調査によるありますが、工夫の質によって費用対効果が大と、40％の消費者が、ギフトラッピングのよ

きく左右される点に留意しましょう。

うな特別感のある梱包は、リピート購入に結びつき、ブランドのイメージ向上にも繋がると回答しています。開封時の見た目が写真映えする

6.まとめWEB 接客をテーマにして、よりよい EC サ

ようなら、SNS での拡散も期待できます。
ギフト用のラッピングで差別化を図っている

イトの在り方を追求するために課題を洗い出

EC サイトがあります。パジャマを専門に取りし、解決策の提示とその効果の測定を行いまし扱う「パジャマ屋」では、3,000円～ 4,000円

た。実店舗での商品販売と EC サイトでの商品の有料ラッピングサービスを提供しています。

販売では、相違点もありますが、接客において、プリザーブドフラワーや布花のブーケを添えた

顧客に配慮して購買行動のサポートを行い、安花束の形を作ってラッピングを行っているので心感を与え、ときに期待を超える工夫をするとす。特別な日にプレゼントを贈りたい顧客をいう点については、共通していると言えます。

ターゲットにしており、他店にないサービスで

EC サイトでは顧客と対面できないため、顧差別化を実現し、メディアにも取りあげられる

客の心の機微をとらえることが困難です。一方など、サービスがプロモーションに役立っていで、EC サイトでは、EC 特有の顧客反応（ペーる一面もあります。

ジビュー数、直帰率など）を集計しやすいメ
リットがあります。集計したデータをもとに試行錯誤して改善のサイクルを回していきましょ5.取組みに対する評価

う。改善の末に行きつくところは、実店舗での仮説を立てた課題解決のための取組みに対して、600名を対象にアンケートを実施しまし

接客と同様で、「顧客視点に立った改善」である
ことが多いはずです。

た。EC サイト上でのそれぞれの取組みに対して魅力を感じるかどうかを質問したものです。

〈参考資料〉⑴「顧客に手間をかけさせない」ための取組み

・大浦早紀子「５つの物語で知る買い手の心理 圧倒的サイト戦略」株式会社青春出版社 ,2021
・株式会社いつも「EC 担当者 プロになるための教科書」株式会社マイナビ出版 ,2021
・株式会社これから「EC 担当者の実務と知識がこれ１冊でしっかりわかる教科書」株式会社技術評論社 ,2020
・仲山進也「まんがでわかる EC ビジネス」株式会社小学館 ,2019
・「行ったことのないお店」に関するアンケート調査
https://www.esz.co.jp/blog/2846.html
・EC サイト「PAJAMAYA IZUMM」
https://www.pajamaya.com/c/0000000187
・Dotcom Distribution の EC パッケージに関する調査https://dotcomdist.com/2016-ecommerce-packagingstudy/

1 顧客が知りたい情報を順序よく見せる
2 情報に階層をつけて誘導する⑵「顧客を安心させる」ための取組み
1 人がいる安心感を演出する
2 疑問に先回りして一言添える

魅力を
どちら 魅力を感じない でもない 感じる

24%
29%

22%
24%

54%
48%

魅力を
どちら 魅力を感じない でもない 感じる

28%
28%

22%
24%

51%
48%

⑶「顧客の期待を超える」ための取組み
1 サプライズプレゼントを贈る
2 梱包を工夫する

魅力をどちら 魅力を感じない でもない 感じる

35%
50%

25%
22%

41%
29%

（町中 悟）

13

2

中小企業の働き方の未来予想図～労働に対しての考え方・環境の変化に着目して～

１.はじめに

２.労働を取り巻くさまざまな観点での変化

近年「働き方改革」という言葉が盛んに取り人々の労働観の変化について「時間」「空間」

あげられており、国としても働き方改革関連法「意識」の観点で筆者の視点で次のようにまとを制定するなど、これまでの働き方を見直してめてみました。共通して言えることは、労働にいく動きが進められています。しかしながら、おける個人の選択の幅は大きく広がってきてい企業の意識調査結果では働き方改革に取り組ん

るということです。

でいる企業の割合は、中小企業は大企業と比較

図表1

去国をあげた施策であるにも関わらず中小企業

過して約20％も低い結果となっています。

人々の労働観の変化において働き方の見直しが進まない理由は何で在調査したあるアンケートによれば、中小企業
は「管理職の強いコミットメント」「経営層の理意識時間
空間

務量に対する適正要員の不足」を一番の課題としてとらえています。従来、中小企業は人手不空間

来ント」が大きな課題である一方で大企業は「業時間

未解と強い推進力」「一般社員の強いコミットメ

空間
意識

現

しょうか。働き方改革の推進における課題を時間

意識・一律の始業時間・終業時間
・長時間労働の常態化
・固定的生涯労働時間（定年制）
・全ての作業は職場で・会議・商談は対面で・滅私奉公・労働賛美

・勤務時間の多様化
・長時間労働の抑制傾向
・生涯労働時間の拡大 / 縮小
（雇用延長・再雇用 / FIRE）

・リモートワーク・テレワークの普及
・労働における価値観の多様化
・ワークライフバランス
・個人がスケジュールを決定
・最適な労働時間の選択
・「共創」の一般化

・労働が絶対的ではなくなる・「複」業の一般化（≠副業）

また、上記に加え今後は労働を取り巻く環境

足のイメージで人員的な余裕がないため働き方の変化も考慮していく必要があります。

改革が敬遠されていると考えがちでしたが、こ①人口減少による人手不足の結果を見ればそれはむしろ大企業の理由であ2030年に日本の人口は１億1638万人になり、中小企業においてはコミットメントや推進り、約644万人の人手不足の発生が予測されて力など意識面での課題が大きな要因であることいます。

が伺えます。

②中小企業の2025年問題

働き方改革という言葉が独り歩きする一方

2025年に中小企業・小規模事業者の経営で、人々の労働に対しての考え方や労働を取り者は、法人・個人事業主合わせて約245万人

巻く環境が昔と大きく変わってきているのもまが70歳以上になると示されており、このうちた事実です。それらの変化をよく理解し、働き127万社が後継者不在による廃業・倒産の危機

方改革を一つのきっかけとして上手く利用するに直面すると予測されています。

ことで、企業を良くしていこうという意識が必③ AI 技術の進歩

要ではないでしょうか。

日本の AI 研究の第一人者と呼ばれる、東京大学・松尾豊教授は2025年に AI が言語理解を、

14

コンサルタント・レポート
2030年に知識獲得をすると予測しています。
ここまでをまとめると、個人としては労働がに企業のある地域へ移住した人もいます。
図表3

地方中小企業の人材活用例

固定的・絶対的ではなくなる一方で、企業や社会全体としては、存続のための労働力の確保や事業承継、テクノロジーの開発・利用が急務になると言えます。中小企業においてもその動きに乗り遅れないような働き方の見直しが必要ですが、変革のためにはきっかけとなるようなチャンスが必要です。

３.中小企業の変革のためのチャンス

経済産業省関東経済産業局令和元年７月31日資料

では、中小企業におけるチャンスにはどのよ

さて、中小企業の2025年問題について先述

うなものがあるでしょうか。１つは労働観の変しましたが、後継者の確保について多くの中小化に着目した「多様な働き方を模索している人

企業は問題意識を持ちつつも、解決に苦慮して材の獲得」です。たとえば、首都圏大企業の管いるのが実情です。事業承継方法の推移として理職を対象に実施されたアンケートによれば、ここ30年ほどで親族内承継（社長の親族に事いずれの年代でも、半数以上が、月１～３回の業を承継）は年々下降気味であるのに対し、内地方中小企業での副業に「興味がある」または部昇格（従業員が社長の後を継ぐ）と外部招聘「やや興味がある」と回答しています。

（外部から後継者を招く）は緩やかながら上昇

図表２

傾向にあります。親族内承継と、内部昇格・外大企業人材の副業への関心

部招聘（以下第三者承継）は、それぞれメリッ
ト・デメリットがありますが、人材の流動化と多様化のなかで、事業承継を必ずしも親族に限定する必要はないという考え方が段々と一般的になってきたことの現れとも思われます。そし株式会社みらいワークス「首都圏大企業管理職に対する『地方への就業意識調査』（https://www.mirai-works.co.jp/pressrooms/news497）て、このような動きのなか、多様な働き方を模索する人々の存在は、第三者承継のハードルをその目的は「副収入」が約40％と最も多いもさらに下げてくれるものと言えます。企業間ののの「スキルアップ・成長」や「やりがい」を挙

垣根が低くなり、大企業で経営に携わっている

げる人も多いです。

人材や、専門知識や経験を活かせる場を探して【ふるさと兼業】いる人材を、最初は副業や兼業という形でもよ

大企業の人材と地方中小企業のマッチングをいから雇用できれば、承継できる人材の幅はだ

促す「ふるさと兼業」のマッチングサイトが注いぶ広がるはずで、実際に次のような事例もあ目を集めています。ふるさと兼業では企業はプります。

ロジェクト単位で関わる人を募集しており、応【トマト農園を第三者承継した元銀行員】

募者は、会社を辞めて転職したり、移住したり

滋賀県の「A 農園」は2020年、銀行出身で農することなく、今の仕事を続けながら興味のあ園の研修生が第三者承継で２代目になりまし

る仕事や地域を体験することができます。また。背景には、①後継者は銀行業務のなかで約た、企業との関係がうまくいけば期間の延長

千人の中小企業経営者らと出会い、自分の意志

や、終了後も何らかの形で企業と関わり続けると決断でできる経営に魅力を感じていたこと、人も少なくなく、なかにはプロジェクト終了後②１年間同農園で研修し農業の経験を積む一方

15

コンサルタント・レポート
で、銀行員の経験を活かし承継時の資金面の課

め、すでに活用している中小企業も多いです。

題などを解決することができたこと、などがあ

しかしながら、従来と違うのはここに AI の要ります。事業承継後は、決算賞与の導入による素が加わるという点です。たとえば検査工程にモチベーションアップや、労働時間短縮と定休おける問題点として、目視だけでは時間がかか日の設定など、働き方改革にも着手しており、るうえに誤判定やバラツキ、漏れ・抜けなどの新しい働き方の模索が結果として現場の働き方

リスクが生じます。そこで AI を活用し画像情も変えた好事例です。

報をクラウド上に保存して判定することで、格もう１つのチャンスとして「製造業における段に処理時間は短く、誤判定は少なくなりま大きな変化」を例示します。製造業において近す。さらに、誤判定や判定不能としたケースの年世界に先んじて革新的な動きをしたのはドイ

情報に対して、AI 自身がディープラーニングでツであり、重要なキーワードとなるのが「イン

学習を重ねれば、回を追うごとに精度は向上しダストリー 4.0」です。インダストリー 4.0とていくという利点もあります。

は、第４次産業革命のことを指し、人間からの図表４

検査工程における AI 活用

指示を逐一受けなくても機械が自律的に判断を下すことで、生産プロセスの円滑化やマスカ
スタマイゼーション（オーダーメイド製品の大量生産化）の実現などさまざまな効果が期待されています。日本でも、「コネクテッドインダ
ストリーズ」と呼ばれる日本版インダストリー
4.0とも言えるような概念が打ち出され、日本機械学会生産システム部門の「つながる工場」
分科会が母体となり発足した「IVI（Industrial
Value Chain Initiative）」はさまざまな実証実

16

IVI 公開シンポジウム Autumn -AI による生産ラインの生産性向上と自動化進展 ～第一弾；検査工程への取組み～③共同体化・共創験を進めています。以下に IVI の研究も参考に製造における企業間の共同体化・共創も、働き方の見直しにつながるポイントについて考

データ化・クラウド化を前提として可能です。

察してみます。

顧客からの引合いに対して、自社のリソースや①データ化・クラウド化技術だけでは不可能な案件であっても、製造に

中小製造業において、これまで必要以上に時関するさまざまな情報（見積、部品、進捗、ス間を要していた部分は何でしょうか。一番はケジュールなど）をクラウド上で共有すること「情報連携」であると思われます。働き方を変で、企業間で作業の役割分担を行い受注するこえていくためには、情報を半永久的に保存できとが可能となり、次のような事例もあります。

必要なものをいつでも取り出せるというデータ【３つの町工場の連携】化と、大容量のデータを蓄積可能でいつでも誰

東京都に拠点を置く３つの町工場では、共同でもどこからでもアクセスでき、さまざまなシ

受注や進捗情報の共有を目的にクラウドが利用

ステムとの連携が見込めるクラウド化が基本でされ、たとえば A 社が受注した案件の製造工あり前提となります。

程の一部を B 社、C 社が分担するという連携ス②省力化・自動化

タイルをとっています。この連携自体は「ヨコ製造業においては１つひとつの作業工程の改受け」と呼ばれ昔からあるものですが、利益配善も勿論重要です。特にロボットは人の力では分の問題や情報共有不足による生産性の低下と持てない重いものを運ぶことができ、逆に極めいう課題を、クラウドからリアルタイムの情報て繊細で緻密な動作をすることも可能であるたを把握することで解決しました。各社独自の技コンサルタント・レポート
術の秘密は守りながら、お互いに信頼して仕事

り組み状況や課題を認識することができます。

を依頼することができています。

（２）ルールとして守らなければならないこと

図表５（罰則あり）を正しく認識する

引合い情報をクラウドで共有

働き方改革関連法で罰則がある条項は全部で５つあります。これらは最低限の遵守事項として認識しておく必要があります。
図表6

働き方改革関連法における罰則

条項

内容

1

IVI シンポジウム2015 -Autumn- 中小企業を中心とするつながる町工場

2

詳細・備考

罰則

原則：月45時間、年360時間
臨時的に特別な事情がある場合：・年720時間以内
時間外労働の条件
・複 数月平均80時間（休日労働を含
む）・月100時間未満（休日労働を含む） 6カ 月 以 下の懲 役また60時 間 を 超 え る 時
は30万円以間外労働について５ 中小企業は2023年４月まで猶予
下の罰金
割以上の割増賃金

以上で示した事柄はほんの一部ですが、これ3

有給休暇
最低５日取得

らをヒントにすれば、さまざまな観点で働き方

4フレックスタイム
清算期間が１カ月から３カ月に延長制の清算期間延長5

医師による面接指導の見直しが可能になります。特に製造業特有の「決まった時間・決まった場所で作業しなければならない」という固定観念をなくすことで、働き方を大幅に変えることができます。

10日間の年次有給休暇のうち、5日間を時季指定により取得させる必要

時間外労働が月100時間を超えた労50万円以働者に対する医師の面接指導が義務下の罰金付け（３）支援の制度を正しく理解し活用する
中小企業が単独で働き方の見直しを始めるの【自動制御機器製造販売 S 社】

は困難ですが、助成金、支援機関等目的に応じ（東京テレワーク推進センターテレワーク実践

た支援方法はかなり充実しています。本レポー

事例紹介企業）同社では、まず人事・総務の担トで例示したような働き方改革のチャンスが自

当者がテレワークを始め、勤怠管理のシステム社においては何であるのかを考えたうえで、ま化などを全社的に導入しました。次に営業部でずは支援機関に相談するのが最初のステップとはクラウドサービスを活用した情報管理推進でして望ましいです。

自宅でも出張先でも顧客管理や受注業務を行う

図表７

ことが可能になりました。そして、製造関連部
署は、当初「テレワークはできない」という意
ションの工夫などによる週１日のテレワーク

助成金

識を強く持っていましたが、部署内ローテー
や、製造現場への Web 会議による指示出しのシミュレーションなどで当初の意識は払拭されつつあります。

（１）働き方の現状分析

支援機関

５.まとめ（未来のために準備しておくこと）
まずは自社の働き方の現状について正しく認識する必要があります。現在は働き方を見直す
とえば、厚生労働省の「働き方・休み方改善指標」は働き方・休み方のどちらに問題があるのかがわかり、また８つの指標における現在の取ツールためのさまざまなツールが提供されており、た働き方改革における各種支援制度

支援制度名

運営主体

支援内容

働き方 改 革 推 進
厚生労働省
支援助成金

働き方改革の取り組みにおいて環境整備に必要な費用の一部を助成

業務改善助成金

厚生労働省

生産性向上のための設備投資等（機械設備、コンサルティング導入や人材育成・教育訓練）を行い、事業場内最低賃金を一定額以上引き上げた場合、その設備投資などにかかった費用の一部を助成

キャリアアップ助
厚生労働省
成金

非正規雇用労働者の企業内でのキャリアアップを促進するため、正社員化、処遇改善の取組を実施した事業主に対して助成

働き方 改 革 推 進
厚生労働省
支援センター

４つの取り組み（長時間路移動の是正、
非正規雇用労働者の待遇改善、生産性向上による賃金引上げ、人手不足の解消に向けた雇用管理改善）におけるワンス
トップ相談窓口を47都道府県に開設。

中 小 企 業デジタ 中小企業庁
ル化応援隊
中小機構

支援を希望する企業とIT 専門家のマッチ
ングによる支援スマートモノづく
経済産業省
り応援隊

カイゼン、IoT・ロボット導入等に精通した中小企業支援人材を育成・派遣し、課題に応じた改善策や技術を「伴走型」でアドバイス。全国31拠点。

テレワークマネー
総務省
ジャー相談事業

テレワーク全般に関する情報提供・相談、導入に向けての支援等

働き方 改 革 支 援 厚生労働省
ハンドブック
中小企業庁

働き方改革の支援施策や相談窓口等を網羅的に掲載働 き 方・休 み 方
改 善 指 標 改 善 厚生労働省
ポータルサイト

設問に答えていくことで、働き方 ･ 休み方の問題点を把握できるほか、課題別の対策も知ることが可能。

（佐々木 亮）

17

特別 寄 稿

令和５年10月に消費税はインボイス制度になります。

消費税

消費税額

＝

インボイス制度にどう対応するか？
令和５年10月１日から、消費税の仕入税額控除の要件に

インボイス番号の記載が新たに加わり、６年間の経過期間を経てこの制度が完全実施されます。

インボイス制度（適格請求書等保存方式）
とは、
どのよう

な制度か？その対応の留意点について、要点を述べます。

課税売上に係る－消費税額課税仕入れ等に係る消費税額（売上税額）（仕入税額）（２）区分記載請求書等保存方式（現行制度）
他の事業者に払った課税仕入れ等に係る消費税を〈仕入税額控除〉と言います。この仕入税額控除は多いほど事業者には有利に働きますが、それには下記の要件を満たす必要があります。
①帳簿記載要件
課税仕入れの相手の氏名又は名称、取引年月日、取引内容（軽減率の対象品目である旨）、対価の額

はじめに②請求書等記載要件

令和５年 10 月から導入されるインボイス制度に請求書の氏名又は名称（請求書には注文書・領収

ついては、すでに令和３年 10 月から登録申請がス書も含まれる）、取引年月日、取引内容（軽減税率

タートしています。インボイス制度はすべての事業の対象品目である旨）、税率ごとに区分して合計し者に影響を与えるインパクトの強い制度ですので、た税込対価の額、請求書等受領者の氏名又は名称（た事業者の方は検討課題を整理し解決に向けて、早めだし、不特定多数の者に対して販売等を行う事業者の対応をしていただきたいと思います。

は記載を省略できる。）

１.消費税及びインボイス制度の内容（３）適格請求書等保存方式（インボイス制度）
令和５年 10 月１日からは仕入税額控除は上記の（１）消費税の基本的な仕組み

要件に加えて請求書等に『適格請求書発行事業者の①消費税とは登録番号（インボイス番号）』が追加され、請求書●商品・製品の販売やサービスの提供などの取引にの様式は下記のようになり、事業者は請求書や通知書等により取引先からインボイス番号を受領しないついて広く公平に課される税です。
●最終的に商品を消費し、またはサービスの提供をと、仕入税額控除が受けられません。

受ける消費者が負担し、事業者が納付します。
②消費税の負担と納付の流れ
消費税は下図のとおり生産者や小売業者等事業者

請求書
〇〇〇御中

〇年〇月〇日( 株 ) △△

が申告納付をしますが、その税は価格に転嫁され、消費者が負担します。
〈消費税の負担と納付の流れ〉
売上：700
消費税：70

売上：1,000
消費税：100

納付税額：
70

納付税額：
100-70 ＝ 30

生産業者
申告納付額
70

➡
+

小売事業者
申告納付額
30

支払金額
1,100

➡
＝

消費者
負担した
消費税額 100③消費税の計算方法

18

T123 ～（インボイス番号）
請求金額（税込） 60,197 円※は軽減税率対象

取引日

品名

数量

単価

税抜金額

消費税額

1月5日

卵※

83

167

13,861

ー

1月5日

飴※

197

67

13,199ー

1 月 20 日

花

57

77

4,389

ー

1 月 20 日

肥料

57

417

23,769ー

8％対象計

27,0602,164

10％対象計28,1582,815（４）適格請求書発行事業者の登録手続き

次図のとおり、事業者は売上に係る消費税から課税

取引の相手方は仕入税額控除を行うためにはイン仕入等に係る消費税を差し引いて申告納付します。

ボイス番号記載の請求書等が必要となりますので、

特別寄稿

取引の円滑化のために事業者はインボイス番号を取（７）適格簡易請求書得する必要に迫られますが、その番号を取得するに前記の簡易課税制度と紛らわしい名称ですが、は所轄税務署長に対して『適格発行事業者の登録申スーパー、コンビニエンスストア等不特定多数との請書』を提出しなければなりません。

取引で適格請求書を発行することが困難な場合は請

この登録手続きは令和３年 10 月１日にすでに始求書等受領者の氏名を省略した適格簡易請求書（簡まっており、申請後に税務署から登録番号が通知さ

易インボイス）を発行することができます。

れます。因みにその番号は適格請求書発行事業者公（８）適格請求書発行事業者公表サイト

表サイトで確認することができます。
（５）免税事業者の登録申請等

このサイトでは、登録番号を入力することにより以下の項目を確認できます。

インボイス登録は課税事業者しか出来ませんの●適格請求書発行事業者の氏名又は名称で、免税事業者はその番号取得のために課税事業者●法人の本店又は主たる事務所の所在地の選択の有無の判断をしなければなりません。

●登録番号

尚、消費税は原則として基準期間（その事業年度の２年前の事業年度）の消費税の対象となる売上が１千万円以下の場合は、申告義務がありません。
このため消費税を受領したとしても申告納付しない免税事業者も存在しますが、今後は取引の相手方
は免税事業者から仕入れた場合は仕入税額控除が出●登録年月日●登録取消（失効）年月日
法人の場合の番号は T に法人番号をプラスした形ですが、個人の場合はマイナンバーを使いません。

２.インボイス制度の経営面での影響来ないために、取引から除外され、あるいは消費税

インボイス制度で消費税の仕組みは激変します。

抜きの請求しか出来ないことも想定できます。

今までは取引の相手方が課税事業者か否かは関係（６）簡易課税制度選択の検討
消費税は取引のすべてが対象となるのではなく、
たとえば給与は消費税の範疇から外れますし、土地なく仕入税額控除の要件を満たしていれば消費税を減額できましたが、今後は従来の要件に加えて請求書等にインボイス番号の記載が求められます。

の売買などは非課税です。また土地を売るための広つまりインボイス非対応事業者（≒免税事業者）

告代金は非課税売り上げに係る課税仕入れと区分さからの仕入れは仕入税額控除が出来ないため、売手れ仕入税額控除の対象外となります。このように非側・買手側双方がインボイス制度に対応した体制を常に複雑でかつ前述のとおり要件が厳しいですの

整備しなければなりません。

で、小規模事業者にとっては負担が大きいものです。
このため基準期間の課税売上が５千万円以下の事
業者は簡易課税による申告も認められ、下式のおとり課税売上だけで計算ができます。
〈簡易課税制度による消費税の計算方法〉
消費税額＝課税売上高－課税売上高×みなし仕入率※みなし仕入率は以下のとおり業種により異なります。
① 第１種事業（卸売業）90％

この制度によって想定される問題点は、①適正な請求書等を発行しない場合、販売先は仕入税額控除が出来ない。
②仕入先から受領した請求書等にインボイス番号の記載がない場合は支払った消費税が支払ったと認められず、その分だけ税負担が増える。
③仕入先が免税業者だとインボイス番号がないため
仕入税額控除が出来ない。
消費税は今後さらなる増税が見込まれ、社内体制が不②第２種事業（小売り業等）80％

備の場合はその影響はますます看過できなくなります。

③第３種事業（製造業等）70％

いくら売上努力をしたとしても、仕入税額控除が④第４種事業（その他〈飲食〉）60％

認められなくなった場合、認められない部分が税金⑤第５種事業（飲食を除くサービス業）50％として流出してしまう（＝利益の流出）ことの重大⑥第６種事業（不動産業）40％

性を認識しなければなりません。

19

特別寄稿
ですから事業者はインボイス制度への早急な対応が必要で、経理部門や顧問税理士だけに任せるので問題は、取引の相手方に課税事業者が想定されるはなく、全社的に取り組む必要があります。

場合です。その場合は免税事業者のままですと相手（１）課税事業者の場合

方は仕入税額控除ができなくなるため、前述のとお

インボイス事業者の登録は任意ですが、課税事業者の場合はもともと消費税を申告納付していたわけです

り、取引機会の喪失、あるいは消費税抜きの請求書
しか発行できないことが想定されます。

から、登録により税負担が増えるものではありません。

前述のとおり『簡易課税制度』は課税売上のみをですから、通常は取引先に迷惑をかけないために、把握することで消費税の計算ができますので、原則インボイス事業者の登録をします。

通りで計算する場合の経理処理の煩雑さや相手方がこの制度が開始される令和５年 10 月１日から実インボイス事業者であるか否か？の確認等の事務処施されるためには、令和５年３月 31 日までに登録

理コストを軽減する点から、またみなし仕入率に対を済ませておく必要があります。

応する部分は消費税を納めなくてよいという点か

また、現行は基準期間の課税売上が１千万円以下

ら、インボイス事業者の登録（＝課税事業者を選択になった場合は自動的に免税事業者になりますが、する）と同時に『簡易課税制度選択届出書』も提出

インボイスの登録後は登録の失効手続きをしません

することは現実的な対応といえます。

と課税事業者のままですので、注意が必要です。
（２）免税事業者の場合

たとえば、不動産賃貸業者は住宅の賃貸が非課税であるため、免税事業者であることが多いのですが、

平成 29 年６月の国税庁の資料によれば、特例でその事業者が事業用物件の賃貸の際に消費税を受領あるはずの免税事業者数は 513 万超であり、課税している場合は、賃借人からインボイス番号記載の事業者数（310 万）よりもはるかに多いことが指請求書等の提出を求められることは予想されます。

摘されていました。

そのような場合は、インボイスの登録をしないでまた、この制度を悪用した租税回避行為も看過で消費税分を受領しないよりも、登録をして課税事業

きないものとなっていますし、免税事業者であるに者の選択とともに、１（６）で述べた『簡易課税制度』

もかかわらず、取引価格に消費税を上乗せすることを選択すれば、課税売上の 40％は仕入税額控除がへの商取引としての是非も問われていました。

認められますので、検討をしたほうがよいでしょう。
ただし、消費税の申告という事務負担は増えます（参考文献）消費税の事業者免税点制度の在り方についての一考察｜論叢｜税務大学校｜国税庁（nta.go.jp）

ので、そのバランスを考慮して選択すべきです。

インボイス制度の導入の真の目的は、免税事業者

個人タクシーが淘汰されると危惧されております。

また、タクシー業界ではこのインボイス制度導入での益税の排除と指摘されており、経過期間が終了す

乗客のなかには会社の経費としていることもある令和 11 年９月 30 日にはその益税は終了します。

り、そのような場合は課税事業者であることが明らですから、今まで申告義務がなかった免税事業者
は何らかの対応を迫られますが、その場合取引の相
手側の属性を考慮する必要があります。
大企業と違い小規模事業者の事業は多種多様な業

20を与えることとなるでしょう。

かな法人タクシーに乗ることが想定されます。
そのようなことを回避するには、インボイス登録と簡易課税制度を選択したうえで、車体にインボイス登録事業者であることをアピールするようなメッ種があります。たとえば、製造業、建設業、運送業

セージをしたほうがよいでしょう。

など取引の相手方が事業者の場合だけでなく、整体（３）社内業務への対応

業、美容業、学習塾、習い事の教師など取引の相手従来の税法改正は経理部門の問題で済みましたが一般消費者しかいない場合もあります。この場合

が、インボイス制度は全社で取り組むべき問題です。

は取引の相手方は通常は消費税の申告をしませんの①営業部門（売手側）

で、
インボイス番号記載の請求書等（通常は領収書・販売・営業部門はインボイス要件を具備した適格レシート）を渡さなくとも、支障はないと想定され請求書等を販売先に届けなければなりません。適格

ますが、消費税を受領する場合は、相手方に不信感

請求書とは、一定の事項が記載された請求書、納品

特別寄稿書、領収書等これらに類するものをいいますが、一いる場合は事業者の割合がどの程度なのか？を考慮

つの書類のみですべての記載事項を満たす必要はあに入れて、インボイス登録事業者になることの可否りません。

を検討したほうがよいでしょう。

たとえば、請求書と納品書など、相互の関連が明確

またインボイス登録事業者になる場合は経理負担な複数の書類全体で記載事項を満たしていれば、これも荷重になりますので、簡易課税制度を選択するこら複数の書類を合わせて一つの請求書とみなすことがとも検討してください。

可能です。自動引き落とし等請求書等を発行していな

４.改正電子帳簿保存法に関連してい場合はインボイス番号の通知で代用できます。
以上を踏まえたうえで、●すべての取引を洗い出し、交付書類を分類する。
●交付書類がインボイス要件に対応可能な様式に整える。
（簡便な方法としてスタンプ押印でも可）●交付書類の写しは発行側も７年間保管義務がある
ため、対応可能な状態にする。
②購買部門（買手側）

本年１月１日、電子帳簿保存法が改正され、帳簿書類を電子的に保存する際の要件が改正されました。
主な改正事項は①税務署長の事前承認制度が廃止。
②
『優良な電子帳簿の要件』の適用を受ける旨の届
け出を法定申告期限までに提出すれば、過少申告
加算税の軽減措置を受けられる。

制度導入後は、インボイスの要件を満たさない請

なお、改正後も電磁的記録について保存すべき

求書は仕入税額控除が出来ないために、購買部門はデータのプリントアウトが認められますが、令和６年

そのような請求書等を受領した場合、その消費税分

１月１日以降は、
電子データ保存が必要となります。

がコストとなって経営を圧迫することを充分理解す

電子取引では真実性と可視性の要件を満たさなける必要があります。
ですから、購買先にインボイス請求書等の発行の是非を確認し、インボイスに対応していない事業者に対しては早急に啓蒙活動をしなければなりません。
③経理部門
まずはインボイス登録をし、それだけでなく、インボイス制度は経理部門のみの努力で対応できるもればならず、特に『優良』の要件をみたしインボイス登録事業者の要件を満たすためにも、ソフトの見直しをすべきでしょう。
国税庁は電子帳簿保存法の要件を満たすソフト（JIIMA）を公表していますので、ご確認ください。

５.デジタル化への対応は必須のではありませんので、早めに販売、購買部門等だ

インボイス制度導入を機に、デジタル化は急加速

けでなく経営者へのアプローチをして、制度導入後するでしょう。電子インボイス推進協議会（EIPA）

はインボイス番号不記載の請求書等は経費精算でき

では、インボイス制度を見据えて事業者間で共通的ないなどの旨を周知徹底すべきでしょう。

に使える電子インボイスシステムの構築を進めていまた、記帳の際にインボイス番号の確認作業が追ます。

加されるうえに、発行した適格請求書等の控えと受

電子インボイスが普及した場合には、売手・買手

領した適格請求書等の７年間の保存義務を満たす体

ともに請求・仕入・入金支払データがシームレスに制を整える必要もあります。

連携し、さらに給与システムとの連動により、事務

このため既存システムの見直しも検討すべきです。パッケージ型やオリジナルソフトを使用してい処理にかかるコストは大幅に削減できます。
デジタル化は業務の効率化だけでなく、人手不足

る場合は早急な対応が必要です。

の解消、テレワーク導入の推進、ユーザーへのサー

３.副業、フリーランス等の対応

ビス向上などさまざまな波及効果が期待されます。
平成 28 年度中小企業白書においては、IT 投資に

昨今、副業やフリーランスなど自由な形態で働く

積極的な企業ほど、売上高経常利益率が高いという人が増えていますが、この場合免税事業者であるこ

分析結果も出ており、業績向上という観点からもデとが多いと推測されます。この方たちは、取引の相ジタル化に積極的に取り組むべきでしょう。

手方が一般消費者なのか？事業者なのか？混在して（高木 容子）21

経営 コ ンサルタント の お す す め B O O K S

デジタル活用で新たなチャンスを引き寄せよう！
「小さな企業の活用術」

ⅠoT、ロボット、AI、そしてビッグデータ

日本政策金融公庫総合研究所 編
同友館
2,860円（税込）

今日このごろ、毎日のように聞く４つの言葉、IoT、ロボット、AI、ビッグデータ。しかし日本政策金融公庫の調査では、20名以下の小規模企業において93.3％の企業はこのどれも活用していない、とのこと。その理由は、効果や方法、費用、目的等がよくわからない、との回答結果ですが、職人的・属人的小企業にとって、これらの活用により魅力を倍加させることは十分可能である、と説いています。読み進めるとなるほどそのとおりと実感します。
たとえば、何をどこにどう使えばいいのかわからないときには、業務を「知覚」「判断」「行動」の３つに分解し、活用できる方法がないか考えるとよい、としています。そして10社の具体的事例を題材にして、それらをあてはめて説明しています。事例に照らし合わせて具体的に説明しているので、読みやすく非常に腑に落ちやすいものとなっており、これなら自分たちにも何かできるものがあると思わせてくれます。費用を抑えることにも言及しており、都や国の補助金の存在を考えるとさらに手が届くものになります。IT 化や DX の推進、などの抽象的な言葉ではなく、本書の事例と４つの言葉を自分たちの事業にあてはめて、何ができるかじっくりと考える機会をぜひ持って欲しいと思います。
（山崎 三朗）「さぁ、未来を作ろう！」－良いチームの作り方がわかる本－「心理的安全性のつくりかた」

石井遼介 著
日本能率協会マネジメント
センター
1,980円（税込）「こんな問題があります！」と報告したら「じゃあ、あなたやってよ！」と言われたり、新しいチャレンジに対して「それ、本当にうまくいくの？」と言われたり、言ったもん負けになる職場や不安を共有しない職場は、メンバーのやる気をそいでしまい、チームのパフォーマンスを著しく下げてしまいます。
VUCA と言われる予測不可能な時代において、チームの力を発揮するためには、いかにして「心理的安全性」の高い職場を作るかが鍵になってきます。
心理的安全性の高い職場とは、メンバー同士が健全に意見を戦わせ、生産的でよい仕事をすることに力を注げるチーム・職場のこと。本書では心理的安全性を高めるために、「話しやすさ」「助け合い」「挑戦」「新奇歓迎」の４つの因子を挙げ、それぞれどのような行動をすればよいか、わかりやすく紹介しています。たとえば「なぜダメなの？」と問い詰めるのではなく、「どこを改善すればよいと思う？」と聞き方を変えるだけで、心理的安全性は格段にあがります。
本書は「読者が選ぶビジネス書グランプリ2021」においてマネジメント部門賞を受賞するなど、ビジネスパーソンの注目度は高く、中小企業経営者にとって読んでおくべき一冊と言えるでしょう。
（稲葉 寛）

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コスト削減に未来はない。
「高く売る」ための情報活用指南書「ネクストカンパニー」
新しい時代の経営と働き方

別所宏恭 著
クロスメディア・パブリッシ
ング
1,628円（税込）

コロナ禍による需要不足、原材料不足や価格高騰が日本社会を直撃するな
か、製品、サービスへの価格転嫁が進んでおらず、企業経営への影響は深刻です。特に、中小企業にとっては「高く売る」ことは簡単ではありません。伸び
悩む需要、競合他社、取引先との関係のなか、何かを変えなくてはならないと悩む経営者も少なくありません。本書は、企業が「高く売るための工夫や方法」に集中するため「質の高い情報を活かし切ること」の重要性を教えてくれます。
現場からしか得られない質の高い情報を活用し、自分と顧客との「価値観の差」
を見つけることこそが、高く売れる商品、利潤を生む源泉になると訴えます。
「ネクストカンパニー」すなわち、顧客に高い価値を提供し、適正価格で勝負できる企業となるために、「会社」は、「仕事」は、どう変わるのか。そのためには、何をすべきか。苦しい下請け中小企業から脱却を目指して挑戦、事業を転換させ、飛躍を生んだ IT 企業経営者ならではの鋭い洞察力をもって、日本と日本企業が変わるべき姿、経営、人、働き方の方向性について、具体的な事例とともに解説しています。2020年代を生き抜く、未来に向けた前向きな提言は、企業経営者に新たな発想や刺激を与える一冊としておすすめです。
（田嶋 敦）

ビジネスの手順を握り直す「トラクション」

ジーノ・ウィックマン
ビジネス教育出版社
2,640円（税込）著

劇的にビジネス環境が変わるなかで経営者が行動に移す方法を具体的に提示する指南書です。目指すところは、「起業家がよりうまく会社を経営管理できるようになり、仕事外でも充実した生活が送れ、組織の勢いを増すこと」です。
経営環境分析、競争戦略、マーケティング戦略、事業計画の立て方など、この本にはそういった内容はほぼありません。チームで事業に挑むノウハウがシンプルに詰まっています。
会社の構成要素を①ビジョン、②データ、③人、④プロセス、⑤課題、そして⑥トラクションとし、その構成の要素をチームメンバーが切磋琢磨して磨き上げ、目標に向かう方法が描かれます。
この本の真骨頂は会議に関するノウハウです。
週次、四半期で会議が推奨され、特に週次の会議のやり方を細かく定めています。毎週同じ型のミーティングを繰り返すことでリズムを作り出し、課題解決の高速化と新たな課題を見つけるためとしています。
チーム経営をすでに実施していても、新たな気づきがあります。ぜひご一読ください。
（髙田 明夫）23

朝日異業種交流会 会員企業のご紹介
第５分科会

ザオー工業株式会社

https://zaoh.com

金属プレス部品製造業（金型製作、プレス加工、
シルク印刷）
ネームプレート（銘板）製作〒123-0852

東京都足立区関原２丁目11番26号
TEL 03-3848-2301

弊社は創業者である鈴木省三が1968年３月に足立区で個人創業し、1974年８月に法人組織としてザオー工業株式会社を設立しました。創業は家電や自動車および、その関連製品などのネームプレート製作をしておりましたが、1990年代初めに時代の変換期を迎えることになりました。このとき金型工作機械や大型プレス機を導入し、現在のネームプレート製作もできる金属プレス部品製造の礎を築きました。
業界でネームプレート製作を内包している金属プレス部品工場は大変珍しく、創業から外観部品を扱っているノウハウを活用することで他社とのプレス機

本業製品一覧

金属組み立てブロックパーツ

ザオーブロック

差別化を図り、外観金属プレス部品製造が得意な工場へと変貌しました。
創業者は時代の変化に適応しさまざまなBtoB向け製品の事業活動で地域の雇用創出をし、積極的な自治体活動で地域活性化に微力ながら尽力しました。そして次世代は創業者の築いたものを継承し、守り、そして活かすために「ザオーブロック（金属組み立てブロックパーツ）」という端材を無駄にしない、「もったいない」を実現したBtoC向け商品を開発しました。
弊社はこの事業を始めとして資源循環型社会（3R）の取り組みを実施し、環境対応型商品を製造販売することでSDGsを推進して、事業活動を通じたCSR活動に邁進してまいります。

第６分科会

大和印刷株式会社
印刷及びWeb制作業（新聞印刷、
一般印刷、Web制作）

弊社は1951年に千代田区で設立され、現在も同地で多くのお客様に支えられながらビジネスをしています。設立時からさま
ざまな業界専門紙・組合機関紙といった新聞印刷を中心に、大学や高校が多数ある地域性から学校関係の新聞・一般印刷などを行ってきました。

現在は主力の新聞印刷に加え、専門書、パンフレット、ポス
ター、カタログ、名刺などのデザインから印刷まで手掛けており、Web制作にも進出しています。また、コロナ禍により対面での打ち合わせが困難になったため、オンラインを活用した校正や打ち合わせに対応しました。移動時間の削減やオンライン校
正の容易さなど高い利便性を実感いただいております。さらに
自社校正室を完備しており、来社いただいたお客様がその場で校正が行え、より短時間で印刷工程に進められると好評を得ています。
弊社は70年にわたる新聞制作で培ったノウハウを活かし、最適なコンサルティングをするとともに、情報産業の担い手として満足度の高い印刷物やWebの提供を目指してまいります。

24https://daiwa-i.jp〒101-0065 東京都千代田区西神田1丁目3番15号
TEL 03-3291-1621

朝日異業種交流会への参加等ご興味のある企業様は ACC 事務局までご連絡ください。
第１分科会

新協建設工業株式会社

http://www.shinkyo-ken.co.jp

総合建設業（保育園・グループホーム・小ビル・公共工事・戸建て）〒110-0016 東京都台東区台東２丁目25番10号新協ビル
TEL 03-3836-2011

弊社は1972年３月18日に創業して、2022年の今年創立50周年を迎えました。３月18日・19日の２日間で創立記念式

典と記念コンサートを500名のお施主様を招いて銀座の王子ホールで行いました。
創業当時から建てた後も建物がある限りお付き合いをする
ことを心掛けて年４回の季刊紙の「住まいの友」を送って住まいの状況を聞いて対応してきました。50年の積み上げで現在の発行部数は16,000部を発行しています。

営業情報の７割ぐらいを旧顧客が占めています。50年間の努力と継続で信頼関係を築いてきました。
工事の内容は保育園、グループホーム、小ビル、台東区の公共工事、戸建てと多種に及んでいます。協力設計事務所との連携でデザイン的にもいろんな建物を手掛けています。
今後も継続は力で50年の節目を通り100年の節目を目指して「住まいの友」の発行部数をさらに積み上げていくように取り組んでいます。

第２分科会

株式会社ベストプランニング
マーケティングサポート業

https://www.best-planning.com〒111-0053 東京都台東区浅草橋３丁目１番８号アダックスビル8F
TEL 03-5833-0561

弊社は、1999年に創業したマーケティングのサポート会社です。
スプーン１本もマンション一棟も、売るための根本的な手法は同じと語ってきましたので、サポート先の業種は選ばず、大手企業の販促サポートから得たノウハウをベースに、社内に経営
企画や販売戦略などの組織を持たない規模の企業様を中心にサポートしてきました。
特に、高い技術力や特殊ノウハウを持っているにもかかわらず、営業が苦手で売上に苦戦されている企業様などを中心に支援してきましたが、近年はリアル店舗と呼ばれる小売りやサービスを提供している実店舗からの依頼が多くなっています。
競合は近隣の店舗だけでなく、楽天やAmazonなどの大手EC（Electronic Commerce=インターネット通販やネットショップ）を競合ととらえた販売戦略を考え、実務の推進も一緒に行います。

話題になる店づくり（映える空間演出）
・SNSを利用した集客
プラン・スタッフの育成まで、売上増加を根底から支えています。ご興味がありましたら、お気軽にお声掛けください。

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ACCの活 動 紹介

A C C「 研 修 事 業 」の ご 案 内
ＡＣＣの「研修事業」についてご案内いたします。
研修内容は、中小企業の経営者、管理者、一般社員の方々の能力向上を目指し、必要な知識やノウハ
ウ、タイムリーな情報などについて楽しく、
わかりやすく学んでいただけるよう工夫しております。
また、各講座の受講料は、2,000円～ 5,000円とリーズナブルで、毎年1,000名以上の方々にご参加いただいております。
今年度も引き続き新型コロナウイルス感染防止の観点より、ご参加される皆さまの安全を考慮し、当面の間、リモートツールを活用したオンラインでの研修・セミナーを中心に開催してまいります。
特に、研修講座では、
オンラインの特性を活かしたワークなどを取り入れた参加型の研修を実施しております。

各講座の特徴経営者講座

中小企業の経営戦略や成功者から学ぶ経営のあり方など、経営者にとって必要とされる知識や情報に関する講座です。多忙な経営者の皆様でも気軽にご参加できますよう、主に半日の講座を開催します。
◉次世代マネジメントカレッジ
次世代リーダーの皆様が、経営力強化のためのノウハ
ウとマインドを体系的カリキュラムを通じて学べるよう、ご支援させていただきます。

※ 今年度は７月に開講いたします。

◉次世代マネジメントクラブ（OB会）
次世代マネジメントカレッジを卒業されたメンバーが、継続的に切磋琢磨しながら学習する場を提供しています。

管理者講座

管理者に求められるマネジメントノウハ
ウを、さまざまな側面から学んでいただ
く講座です。講義だけではなく、グルー
プワーク等を取り入れた、参加型の研修を中心に開催します。

社員講座

新入社員からベテラン社員まで、それぞれに必要とされる知識・技能が習得できる研修です。ロールプレイングを取り入れながら丁寧にわかりやすく指導します。特に新入社員講座、営業社員向け講
座は毎回好評です。

以上、各講座の紹介でした。
おかげさまで各講座は毎回好評です。企業経営においては、人材の育成が最も重要な課題のひとつです。
どうか、当財団の「研修事業」も有効に活用いただき、ご事業の発展に結びつけていただければ幸甚です。

今年度の研修・セミナースケジュール（一部抜粋）

令和４年６月８日（水）管理者講座「管 理者のための問題解決が一番やさしくわかる講座」
講師： 田中 浩 氏（株式会社ヒロ・マネジメント 代表取締役）
令和４年７月

社員講座

令和５年１月

新春経営者講座（朝日信用金庫共催）

令和４年９月14日（水）経営者セミナー「選ばれる企業になるための SDGs」
講師： 三科 公孝 氏（株式会社ノウハウバンク 代表取締役）

詳しくは、ACC のホームページをご覧ください。

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ACC 川 柳（一社）東京都中小企業診断士協会では毎年川柳を募集しております。このたびのお題は「チャレンジ」でした。入賞作品12句をご紹介いたします。

チャレンジ

入賞作品

物言わず試す姿に熱くなる（ロック丸川柳人）
チャレンジだと声高に言わなくても、見ている人には分かるもの。何度も何度も試すその姿に人は感動する。日本のモノづくり技術の原点を見ているようです。

（山宗雲水）
凄いお父さんです。厳しいながらも温かい。本人もチャレンジし続けて今があるのでしょう。事
業を継続するには現状維持だけではダメなことを教えています。頑張れ後継者。

肘タッチ決意はグーに握りしめ（ヘムヘム）
新型コロナ感染防止対策は続きます。チャレ
ンジするこの気持ちの高揚はどうする？ タッチ
は肘で決意は握りこぶし。この気持ちを相手に伝え、自分を鼓舞する姿が頼もしい。

変わる世に変える勇気と変えぬ夢（ＨＫぼすさん）
世の中の環境変化は激しい。それに敏感に対応するのが経営者のかじ取りです。しかしその経営判断には常に勇気ある決断が伴います。だが、会社の拠り処となっている夢は変えたくないもの。句に韻を踏んだリズム感ある秀作です。

頑固さを捨てて息子の意見聞く（ナンサン）
ワシは息子に対して頑固だったかも知れない。
新しい時代には新しいやり方があるとは思う。しかし息子はまだまだ未熟だ。だがこのままでは成長しない。一度任せてみるか。これはワシと息子のチャレンジだ。

す ぐにやれやった ら す ぐにな ぜやった
（ゆじん）
「あるある」ですね。すぐやれと言ったじゃないですか。チャレンジ精神を崩壊させる言葉。任せたら命じた者が責任を取る覚悟、必要ですよ。

この味が好きです街の誇りです（ガストロミー）
街の誇りとなるこの味ができるまで、どのくらい多くの人のチャレンジがあったのだろうか。時間と費用、それ以上に街中の人々の協力があってこそです。チャレンジの味がします。誇りです。

いつの間に社 長がデビューユーチューブ（さごじょう）
たまたまユーチューブを見たら、なんとうちの社長ではありませんか。隠れてこんな努力をしているんだ。ＩＴ音痴と思っていたのに。私もそのチャレンジ精神を学ばなければ…。

七転び泣いて八起しこいだチャリ（中年やまめ）

既に七転びして七回泣いている。八転びしてもまた泣きながら自転車をこぐ。あきらめないチャ
レンジが素晴らしい。必ず自転車乗りが上手になる。会社経営でもありますね。

やめとけと言われ心に火がついた（ぼく）

誰でも一度は言われたことがありそう。素直に従ったこともありました。しかしこの「ぼく」はチャレンジ精神旺盛です。凄いです。失敗もしな
がら大きく成長する人材になるのでしょう。

誰がやる？シンとするなか手を挙げる（シンゴジラ）

会議でのシーン。皆意見は言うものの、実行を担当するのは苦労が多そう。場が静まります。
手を挙げるには相当の勇気が必要です。そのなかで手を挙げるチャレンジに大拍手です。

悔いはないチャレンジ後の生ビール（五郎）

自分を褒めたいチャレンジでした。そのときのお酒はやはり生ビールでしょう。一気に飲む、気分爽快だ、旨い。努力した後の爽快感が共感できる佳作です。

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クリアファイルを作成しました。別紙アンケートにご回答の方から抽せんで10名様にプレゼントいたします。
（ＡＣＣ登録会員の方に限ります。
）

お題「同じことするなら継ぐな」父が言い（コメントは社長川柳研究会家元）