INDEX
はじめに
平素は当財団法人をお引き立ていただきましてありがとうございます。
令和５年度上期の ACC INFORMATION（No.50特別号）ができあがりました。節目にあたる
50号の記念として、特別企画や中小企業の皆さまのご参考になる記事を掲載いたしました。ご高覧いただければ幸いです。
新型コロナウイルス感染法上の分類が「５類」に移行され、水際対策は終了、インバウンド需
要による経済効果が期待されるところですが、物価高やエネルギー価格の高騰により先行きの不透明感も残る状況となっているなかで、中小企業の皆さまが経営資源の資質向上を図りつつ、発展を続けていくには大変ご苦労が多いかと拝察いたします。
このような先の見えない時代においては、経営戦略の変革が必要ではないでしょうか。
当財団法人は、中小企業の皆さまがこれまで以上に創意工夫を凝らして、ますますの発展を続けていかれますよう、引き続きお手伝いさせていただきます。

はじめに……………………………………………………………………………………… 02

事業案内……………………………………………………………………………………… 0350号特別企画

ACC History ………………………………………………………………… 04

中小企業経営の視点 … ………………………………………………………………………… 06
顕彰企業のユニーク経営を見る … …………………………………………………………… 10「なんとかしてあげたい」という気持ちが生んだ診療所・クリニック向け自動精算機▶株式会社新世紀
特集

コンサルタント・レポート … ………………………………………………………… 14

1 YouTube を賢く使う！動画マニュアルのススメ
2 後継者に寄り添う事業承継問題
特別寄稿 … ……………………………………………………………………………………… 22
経営が変わる「伴走型支援」とは何か？
経営コンサルタントのおすすめ BOOKS … ………………………………………………… 26
・ 世界のエリートはなぜ「美意識」を鍛えるのか？ … ………………………… （山口 周 著）
・ 経営12カ条 …………………………………………………………………… （稲盛和夫 著）
・ 失敗の科学 … ………………………………………………………… （マシュー・サイド 著）
・ 一倉定の環境整備 … ………………………………………………………… （舛田 光洋 著）
朝日異業種交流会会員企業のご紹介 … ……………………………………………………… 28
ACC の活動紹介… ……………………………………………………………………………… 30
コラム

ACC 川柳 ……………………………………………………………………………… 31

発

行：一般財団法人 朝日中小企業経営情報センター
東京都台東区東上野 1-2-1 朝日信用金庫西町ビル 5F
URL https://zai-acc.com
編 集：一般社団法人 東京都中小企業診断士協会 城北支部
印 刷：大和印刷株式会社
発行日：2023 年 6 月※本誌の原稿は、東京都中小企業診断士協会 城北支部の診断士に執筆協力いただきました。

2

事業案内
経営者講座
◉ 次世代マネジメントカレッジ◉ 次世代マネジメントクラブ（OB会）

経営者・従業員に対する

管理者講座

研修事業

社員講座

研修事業は、中小企業の経営者、管理者、一般社員の方々の能力向上を目指し、必要な知識やノウハウ、タイム
リーな情報などについて学んでいただく研修講座を中心とした事業です。財団設立以来、480講座以上開催し、延べ28,000名を超える皆様にご参加いただいております。

新製品開発
企業振興のための助成事業

異業種交流事業

助成事業は、新製品の研究開発や新分野への進出、
環境改善など、創意工夫と努力により、企業の発展

異業種交流事業は、異業種交流会の開催、情報の提供など、異業種ならではの交流を通じて自社の新たに積極的に取り組んでいる中小企業を顕彰するとともに、助成を行う事業です。今までに、388件、１億7‚318万円の助成をさせていただきました。

新分野進出な価値を見いだしていただく事業です。現在、５つの分科会が活動中です。

環境改善
創意工夫

伝統工芸、その他

異業種交流会
情報の提供
情報誌（年２回）｢ ACC INFORMATION 」発行

3

ACC INFORMATION 50号特別企画

ACC History
1996～2023

1．ACC の歩み
平成 ８年 １月

平成 ８年３月 １日
同年 ８月

同年 ９月

同年 10月

平成10年 ５月
平成11年 ７月
平成14年 ８月
平成16年 ８月
平成20年 ５月
同年 ６月

平成21年 ６月
平成25年 ５月
平成28年 ３月
平成30年 ６月
同年 ６月

令和 ４年 ６月
令和 ５年 ６月

4

金庫創立70周年記念事業の一環として、
財団設立発起人会開催
設立。初代理事長 長野幸彦
事務所所在地は千代田区岩本町１丁目
INFORMATION の前身として、
ACC 情報誌 No.1が発刊
助成事業スタート
平成８年

設立発起人会

異業種交流会発会式
台東区東上野１丁目
朝日信用金庫西町ビルに事務所移転
塚原和郎が理事長に就任
ACC 情報誌 No.10 発刊
No.13より ACC 情報誌から
ACC INFORMATION へ名称変更

平成29年1月

新春経営者講座

令和2年1月

新春経営者講座

ACC INFORMATION No.20 発刊
森脇邦剛が理事長に就任
次世代マネジメントカレッジスタート
ACC INFORMATION No.30 発刊
設立20周年
小林一雄が理事長に就任
ACC INFORMATION No.40 発刊
伊藤康博が理事長に就任
ACC INFORMATION No.50 発刊

令和5年3月

顕彰事業

2．情報誌「ACC INFORMATION」のご紹介
当財団では、設立当初の平成８年８月より、中小企業経営に役立つ最新の情報をご提供・ご紹介することを目的に、中小企業経営者のための支援ガイドとして情報誌「ACC INFORMATION」を毎年６月と11月の年２回発行しています。おかげさまで、今年６月に第50号を発行いたしました。
タイトルの内容につきましては、「顕彰企業のユニーク経営を見る」では、助成事業で表彰された企業を訪問し取材した内容を、記事として掲載しています。
「朝日異業種交流会会員企業のご紹介」では、異業種交流会会員数66名が５つの分科会に分かれ、それぞれの活動計画に基づき、経営理念・経営課
題・業界事情などの情報を交換する場として活動している企業を、順次紹介しています。
「ACC の活動紹介」では、ACC の３つの事業、研修事業・助成事業・異業種事業の活動を紹介して
います。
そのほか、
「中小企業経営の視点」
・「特集」
・「特別寄稿」
・「経営コンサルタントのおすすめ BOOKS」
・「コラム」の記事執筆など、ACC INFORMATION 発行にあたっては、一般社団法人東京都中小企業診断士協会城北支部にご協力いただき、中小企業経営に必要な最新の情報を詳しく、そしてわかりやす
く掲載しています。
情報誌 ACC INFORMATION をご希望の場合は、当財団（ACC）の会員登録（無料）が必要ですので、
朝日信用金庫各営業店及び当財団事務局までご連絡ください。

創刊号平成8年8月発行

第10号平成14年8月発行

第20号平成20年5月発行

第30号平成25年5月発行

20周年記念号平成28年3月発行

第40号平成30年6月発行

5中小企 業 経 営の 視 点

中小企業こそ、健康経営！

～健康経営への取り組みで経営体制を強化する～■健康経営とは？
健康経営とは、従業員の健康管理を経営的視点で（介護予防・生活支援など）の充実を図り、公的医
療費・介護費を抑制していきたい考えです。
【図表１】目指すべき姿～予防・健康管理への重点化～検討し、戦略的に実践する経営手法であり、従業員の健康増進などにかかる費用をコストではなく、「健康投資」としてとらえる経営手法です。
また、経済産業省2016年４月公表の企業『健康経営』ガイドブック改訂第１版には、「従来の従業員の健康保持・増進の取組が将来的に収益性などを高める投資であることの考えのもと、健康管理を経営的視点から考え、
戦略的に実践すること」とあります。
これまで、健康問題や課題は、個々の従業員に委ねられる傾向にありましたが、企業は経営視点に

出典：経済産業省ヘルスケア産業課「健康経営の推進について2018年９月」■健康経営と顕彰認定制度（１）顕彰認定制度のスタート

立って、優秀人材の採用、雇用継続のため、さらに、

そんななか、企業の価値向上と従業員の健康を両「健康投資」を通じた継続的発展に鑑み、経営戦略

立させるべく注目をされるようになったのが「健康の主柱に据えるケースが増えてきています。

経営」です。

■健康経営注目の背景【図表２】健康経営・健康投資のイメージ図（１）急速な国内人口構造の変化
健康経営が注目されている背景の１つに、少子高齢化による生産年齢人口の減少や労働力人口の高齢化により、これまで以上に生産活力や生産性向上が求められ、従業員の健康維持・増進が企業存続において重要な要素となっていることが挙げられます。
国内では、2007年に65歳以上人口が全体の21％を超え「超高齢社会」へと突入しましたが、そこでは、①社会保障費増加による財政圧迫、②生産年齢

6

出典：経 済産業省ヘルスケア産業課「企業の『健康経営』ガイドブック（改訂第１版）2018年４月」

人口減少による労働力低下、③介護離職による労働「健康経営」は国の成長戦略として示された「日本力のさらなる低下、が懸念されています。

再興戦略」の改訂2014に明記されました。そして、（２）健康維持、増進に向けた対応方針

2015年には、経済産業省が健康経営度調査と評価・

国は「生涯現役社会の構築」を掲げ、現役世代に表彰制度を創設して、上場企業向けの認定制度では生活習慣病などへの対応のため、日常生活においある健康経営銘柄がスタートし、さらに、2016年にてヘルスケア産業を活用した予防や早期診断・早期は、「健康経営優良法人」認定制度として、大規模法

治療の拡大に重点を置き、また、高齢者の寿命延伸

人部門と中小規模法人部門とが創設され、なかでもに対しては、地域包括ケアシステムと連携した事業

高い評価を受けた上位500社を、それぞれ、「ホワ

中小企業経営の視点
イト500」（2020年度～）と「ブライト500」（2021年～）とする顕彰制度が整えられました。

も増えて、認知度が大きく向上しました。
■健康経営への取組みのポイント【図表３】健康経営に関する顕彰制度（１）健康経営の取組みの順序
健康経営は、国や地方自治体が行う法人認定制度
や顕彰制度の認定取得ありきではないのですが、これまでに紹介した顕彰制度の認定を受けるためには、一定の取組みが求められ、それらを通じて従業員が健康増進を図っていくことになります。
出典：経済産業省ヘルスケア産業課「健康経営の推進について2022年６月」（２）健康経営の伸長

取組み内容

大規模法人部門においては2016年度の制度開始後、申請数、認定数が着実に伸び、2022年度は3,169件の健康経営度調査の回答があり、そのうち約84％にあたる2,676件が認定されました。また、
中小規模法人部門においても2022年度は14,401
件の申請があり、約97％にあたる14,012件が認定されるなど、ここ数年で急速な伸びを示しています。

健康経営度調査及び健康経営優良法人（大規模法人部門）について，※令和5年3月時点
（法人数）

数数
答定
回認

健康経営度調査回答数、健康経営優良法人（大規模法人部門）認定状況の推移

•
•
•
•

● 令和4年度健康経営度調査（第9回）の回答数は、前回から300件増加の3,169件（うち、上【図表４】
令和３年度健康経営度調査の結果
場企業は1,127社）。認定数は、前回から377件増加の2 676件。

6
ー
，
3

手声

2,328

健康経営のための体制構築

健 康 経営を経営理 念に明 記する等、経営者の推進姿勢を明らかにし、健康づくり担当者を配置します③

健康課題の抽出定期健康診断等を通じて、自社の健康課題を把握します④

課題解決に向けた取組み

食生活改善、運動機会の増進、メンタル対策、受動喫煙対策等に取組みます
外部専門家の協力を受けることも有効です⑤

計画策定とPDCA
サイクル

自社の重点健康課題に注目し、計画と実行を繰り返して改善を図ります

出典：東京商工会議所「健康経営アドバイザー・エキスパートアドバイザー
テキスト（2021～2022年版）」（一部改編）

価・改善、5. 法令遵守・リスクマネジメントの５つ

726のフレームワークで評価されますが、中小企業法人

2014年度

2015年度(H26年度）（ H27年度）

2016年度

2017年度（ H28年度）（ H29年度）■ 健康経営度調査回答数

2018年度

2019年度

2020年度

2021年度

2022年度（ H30年度）（ R元年度）（ R2年度）（ R3年度）（ R4年度）■ 健康経営優良法人（大規模）認定数

規模法人部門）について
健康経営優良法人（中小【図表５】健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）● 健康経営優良法人2023（中小規模法人部門）の申請数は、前回から1 552件増加の14401 件。
認定数は、前回から1 ,757件増加の14,01 2件。

の申請・認定状況

健康経営優良法人（中小規模法人部門）申請・認定状況の推移※令和5年3月時点（法人数）

申請数： ＋1, 55 2件
認定数： ＋1, 757件(

14,401

12,849

部門においては、3. 制度・施策実行における15の選択項目のうち、６項目以上を手掛ければよいこととなっています。
（詳細は割愛いたします）（２）経営陣の強いマネジメント
取組みにおいては、経営者を含めた経営層の係わりが有効であり、また、実効面においては、部課長

9,403

クラスの協力が成果を左右するといった研究成果も6,095

聞かれます。

2,899
397 318②

1. 経営理念、2. 組織体制、3. 制度・施策実行、4. 評

1,239
573

ポイント

都道府県が行う健康宣言事業に参加① 健康宣言事業への参加
します

優良法人認定を目指す場合、その認定基準は、

2,523

1,800

493

【図表６】取組み内容とそのポイント

このように、健康経営の実践により、旗振り役と816

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度

2020年度

2021年度

2022年度(H28年度）(H29年度）(H30年度）(R元年度）(R2年度）(R3年度）(R4年度）

■ 申請数

■ 認定数

出典：経済産業省ヘルスケア産業課「健康・医療新産業協議会 第8回健康投資ＷＧ 事務局説明資料 令和5年3月16日」

なる経営者の号令のもと、その取り組みにおいては、個々の従業員が組織改善をボトムアップ式に行っていくことになるため、会社の方針に沿って、社内風

さらに2022年度からは、健康経営優良法人認定

土の醸成化にもつながっていきます。

事務局を日本総合研究所に加え、日経新聞、日経リ（３）健康経営をサポートする各種専門家

サーチの３社が担うようになり、メディアへの露出

健康経営に取組むなかでは、経営、法制、産業保7中小企業経営の視点
健、食生活改善、運動増進など、さまざまな取組み待できますので、日々の生活においても健康を意識を行っていくことになります。ひとつの企業でそのした行動が取られるようになります。これは、ウェ

すべてに対応していくことはかなりの負荷がかかり

ルビーイングの向上にも繋がる話です。

ます。

【図表８】健康経営によるメリット

その場合、外部リソースの活用が有効になります。
健康経営では、労働基準法や労働安全衛生法、高齢者医療確保法、また、居住地域においては、地域保健法や健康増進法といったさまざまな法令にしたがい、ときには、基準を上回るような取組みが求められます。
これらの取組支援では、協会けんぽや健康保険組合、また、地方自治体などによる支援制度の活用が、従業員側のメリット

・自身の健康増進・経営理念の定着、浸透が図られる・公 私におけるメリハリができ
・従業員のモチベーションやワークる
エンゲージメントの向上で、生産・労働意欲や業務パフォーマン
性向上や職場の一体感が醸成化
スが高まる
される
・ウェルビーイングの意識が向・円滑な採用活動の推進、従業員上するの離職率の低下・ヘルスリテラシーの向上が図
・企業の知名度向上が図られる
られる
出典：東京商工会議所「健康経営アドバイザー・エキスパートアドバイザー
テキスト（2021～2022年版）」（一部改編）

効果的です。なお、都内事業者に対しては、東京商

また、それ以外にも、健康経営に取組むことで、工会議所認定の健康経営エキスパートアドバイザー

社内における従業員間の交流が活性化されます。さを派遣する「東京都職域健康促進サポート事業」がらに、複数の事業者同士が協力して健康経営を進め行われています。一度、自社が所属されている保険

るケースも報告されており、そこでは企業間の交流

者に確認されることをお勧めいたします。

や連携活動により、自社への好感度が高まり、雇用【図表７】健康経営をサポートする専門家の安定化に繋がるといった効果も出ているようで

専門家名

主なサポート支援

生産性向上支援、販売・組織・人材などの各種マネ
中小企業診断士
ジメント支援社会保険労務士 人事労務管理、
安全衛生管理、
各種法改正
産業医・保健師

産業保健全般の支援、健診結果の取扱い、
保健指導・特定保健指導

管理栄養士

主に、
食生活の改善に関する健康づくり支援

健康運動指導士 主に、運動機会の増進に関する健康づくり支援（筆者作成）■健康経営の実施のメリット（１）企業側のメリット

す。
■中小企業こそ、健康経営の推進を！
（１）経営者と従業員との密接な関係性を生かす
健康経営は、経営者が主体的に係わること、具体的には、経営理念に健康経営の概念を盛り込み、経営陣が健康増進に向けた姿勢を示していくことが重要です。また、業務の現場においては、事業所ごとに配置される「健康づくり担当者」がキーパーソンとなります。

健康経営を始めるきっかけには、経営者が従業員

ここで注目すべきは、経営陣と健康づくり担当者を大切にしたい想いから、健康維持増進や安全安心の距離感です。健康経営は、旗振り役である経営者

な職場づくりを行っていくことが挙げられます。まだけが指示を出すのではなく、また現場で健康づくた、会社のイメージ向上やブランド力向上といったり担当者が頑張ればいいのでもありません。そこで

企業価値向上の観点から取組まれるケースも少なくは、双方の連携がポイントとなり、その距離が近いないのですが、実質的な成果としては、新規雇用や中小企業にとっては有利な取組みと言えます。

中途雇用に好影響を与えることや、ある企業では離また、近年の検証からは、健康経営の推進におい職率の低下が見られるなど、雇用面での顕著な効果て中間管理職の理解と協力が効果的であるといったが報告されています。

報告もあります。

（２）従業員のメリット

8

企業側のメリット

企業の継続的な発展に向けて、職場環境や組織の従業員のメリットでは、健康増進による労働意欲

一体感の醸成化にも繋がる健康経営は、経営者と従の向上が挙げられます。また、健康経営に取り組む

業員、従業員間の距離が近い中小企業こそ、円滑ななかでは、健康知識、ヘルスリテラシーの向上が期推進が可能で、効果が実感しやすいものと言えます。

中小企業経営の視点（２）健康経営に対しての投資対効果に推進する企業に対しては、法人認定のロゴ使用や健康経営を推進していくうえでは、現状把握のた優遇金利、信用保証料減免といった金融などの支援

めの「健康診断の受診」「有所見者への受診を促す体に加え、より一層の施策充実が図られ、制度が浸透

制構築」「健診結果を生かしたフォローアップ体制

していくものと思われます。

構築」があり、また、具体的な取組みにおいては「食（３）健康経営の海外展開

生活改善」「運動増進」、それから、効果検証をとも経済産業省は、今後、健康経営を日本式経営の国

なう「健康課題に対する取組計画の作成とその検証」

際ブランドとして、世界に広めていきたい考えでなどが、取組みの際の主な運営コストとなります。

す。

これら一連の取組みは、労働基準法や労働安全衛

これまでの日本式の経営は、労働時間が長く、労生法などの法令遵守に則ったものであり、昨今の法働生産性が他の先進国と比べて低いことが指摘され改正を先取りした取組みにもなりえます。また、施ていましたが、一方で、日本式の経営手法には一定策実行においては、必ずしも多額の経費をかけるの評価がありました。

必要はなく、小さな活動から変化を興していく「ス今後、その改善には、働き方改革により法制面

モールチェンジ」の発想は、小規模～中小企業でこを整備していくこととともに、「健康」をキーワード

そ生かしやすいものとも言えます。

に、業種業態ごと、また、各事業場の職場環境に合

健康経営の認定制度が始まって数年になります

わせた柔軟な取組みが可能な健康経営の推進が期待が、法人認定を受けている企業からの情報発信が増されます。

え、協会けんぽや健康保険組合をはじめ、東京商工【図表９】健康経営の未来像

会議所の健康経営倶楽部、健康経営優良法人認定事務局の運営する「ACTION ！健康経営」のサイトから、たくさんの情報を得ることができます。
健康経営の取組みは、企業イメージや知名度向上にも繋がることが期待でき、競合他社との差別化や賃金を含めた待遇面で差をつけにくい環境下においては、効果的な経営戦略の１つになりえます。
■健康経営の今後

出典：経 済産業省ヘルスケア産業課「健康経営の推進について2022年６月」（一部改編）

図表９にあるとおり、国のロードマップでは、す（１）サプライチェーン強化による浸透
健康経営に取組む企業は、上場企業である健康経

でに、①国の顕彰制度と②制度の民営運営化がなさ

営銘柄、それから、大規模法人部門と、中小企業のれており、今後は、③国際ルール化により、世界に取引先となる企業も少なくありません。そのなかで発信していく方針が打ち出されています。

は、「パートナーシップ構築宣言」のように、サプラ大学や研究機関などにおいても、さまざまな研究

イチェーン全体で共存共栄に向けた取組みなどを打が進み、健康経営の効果的な取組み手法が検討され

ち出し、その項目の１つに健康経営を含めるケースています。また、企業の事業場においても、業務パも出てきています。サプライチェーンの一角を担う

フォーマンスの向上が見られており、今後は、経営企業においては、今後、一層ニーズが高まっていく

パフォーマンスの発展が実感できる経営手法としてことが予想されます。

の確立が期待されます。

（２）健康経営の標準化と民間主導による浸透
国が示す方向性の１つに、「健康経営に取り組む※健康経営は、NPO 法人健康経営研究会の登録商標です。

ことが当たり前であり、その運営は民間企業が担う」というのがあります。今後、健康経営を積極的



（中村

稔）

9

ACC 企 業 振 興 のための助 成 事 業より顕彰企業のユニーク経営を見る

顕 彰 企 業 の ユ ニー ク 経 営 を 見る

ACCでは、新製品の研究開発、新分野進出、環境改善、創意工夫など積極的な事業展開を行い、成果をあげている企業を顕彰しています。

「なんとかしてあげたい」という気持ちが生んだ診療所・クリニック向け自動精算機
厚生労働省によると、2022年時点で日本には医科クリニックが約10万施設、歯科クリニックは約6万8千施設、薬局は約6万施設存在する。かつて、それらの施設では自動精算機を導入したいと思っても大病院向けの
高価で大型の製品しかなく導入が難しかった。独自の技術で安価でスペースを取らないクリニック向けの自動精算機を開発している株式会社新世紀
様に、開発に至る経緯と今後の成長戦略について伺った。

株式会社新世紀代表取締役

髙橋 竜一 氏月次売上５万円からのスタート■事業内容について教えてくださいです。しかし、松戸駅や柏駅あたりに「出張修理します」と１ヶ月５万円のコストをかけてポスターを

医療機関向けのシステム企画と開発を行ってい掲示したのですが、月の売上は５万円ほどでしたます。商品としては、診療所・クリニック向けの（笑）。なんとか塾の収入で食いつないでいるようなス マ ー ト 自 動 精 算 機『Clinic KIOSK』、 医 事 会 計

状況でしたね。

データ連動型の卓上自動精算機の『Clinic KIOSK

そのうち、柏駅で配布していたビラを受け取った

for Desktop』、医事会計データ連動型 POS シスとあるデザイン会社の社長が、当社を都内の印刷会

テムの『Clinic POS』、待合表示システムの『Clinic社に紹介してくれました。

GUIDE』、また、調剤薬局向け自動精算機『Phama

その印刷会社は工程管理プログラムを AccessCube』などがあります。現在では医療機関向けシ（Microsoft 社が開発し提供しているデータベース

ステム企画と開発が９割の売上を占めていますが、管理ソフト。データの管理・保存に優れる）で作成

長年行ってきた IT インフラ構築・受託システム開しようとしていたのですが、私が Access を使えた

発、保守サポート・運用コンサルティングが現在のため、お取引が始まりました。

事業の基礎になっています。
■創業当初からクリニック向けの自動精算機を販売

その印刷会社は輪転機を10台保有している会社
で、輪転機をどうやってスケジューリングし、どの印していたのでしょうか？

刷物をどの台で回すと効率がよいかなどに悩んでい私は日本 IBM（株）の開発部門で５年間勤務したましたので、私が Access でシステムを作りました。

後、1994年に創業しました。創業当時は中国との毎週土日に工程管理システムを作り続けたのです

貿易事業を画策していました。
「新世紀」という名前が、１年間でなんとか使えるものができあがり、本は21世紀が目前であったことと、中国でも通じる社のある文京区小石川で他のシステムもご依頼いた

名前をと考えて命名しました。しかし、結論からいだけました。

えば、中国との貿易事業はさまざまな壁があり事業には至りませんでした。
その後は千葉県松戸市に本社を移転し、学生時代にバイトをしていた家庭教師や塾の講師の人脈を生かして夜に塾の経営をする傍ら、昼はパソコンの出張修理事業をしていました。
ちょうど Windows95が発売されたころで「きっ10とパソコン修理のニーズもあるはずだ」と思ったの

その後、印刷会社の一画を格安の家賃で間借りさせていただけることになりましたので、当社もこのタイミングで本社を小石川に移転しました。
この頃、ようやく塾の売上をシステム開発の売上が上回ったと記憶しています。
それから、ほぼすべての印刷業務のシステムを受託開発して、毎日改良を行いました。

顕彰企業のユニーク経営を見る■そこからクリニック向けの自動精算機の開発に至を開発しさえすれば、そのレセコンを使用しているるきっかけは何だったのでしょうか？

クリニックすべてが顧客となる可能性があると考え17年ほど前から、私はロータリークラブ（松戸東ました。

RC）の会員なのですが、他の会員から整形外科病院■ソフト開発はスムーズに進んだのでしょうか？

をご紹介いただいたことが始まりですね。はじめはいいえ。各社のレセコンと自動精算機を繋げるに

電子カルテのカスタマイズやベッド管理システムのは、数十社あるレセコンの会社から、システムに関開発導入だったのですが、2011年ころに自動精算

する情報開示をしていただけなければなりません。

機の調達を依頼されました。当時、医療業界で売ら

自動精算機の購入を検討されているクリニックがれていた自動精算機は大病院用に作られたもので、使っているレセコンメーカーを一社一社、「情報を製品が大きいうえにコストもかなりのものでした。

開示してくださいませんか？」とお願いして回りま

それを安く作れないか？と打診されたのですが、当社に自動精算機を作成するノウハウはありません
でしたし、時間もありませんでした。そのため、ホした。
守秘義務がある話ですから、もちろん断られることもあります。

テル用の自動精算機を制作していたある会社と、製ただ、当社の精算機に繋げることはレセコンの会品を売るための販売店と提携し、３社で開発を行い社にしても販路拡大のチャンスになります。また、ました。

クリニック側から「精算機に繋げられるレセコンへ見出した商機■その後、クリニック・診療所向けの自動精算機に特変更します。」と言われるリスクがあるわけですので、当社が自動精算機と繋ぐソフトウェアを開発することは先方にもメリットはあるわけです。

化していったのは戦略的な理由からでしょうか？

はじめは頑なだった事業者さんも徐々に軟化して医療業界に大きな市場を見出して戦略的に開発し情報開示を受け入れてくださり、今では約90％以ていったというよりも、整形外科さんにとにかくや上のレセコンの会社とシステムを連携できるようにりたいと言われたので、最初はお客様の要望に応えなっています。

ただけ、という感じでした。

■それ以外に新事業展開で苦労した点はどのような

ただ、大きな病院には自動精算機はそのころすで点でしょうか？

に導入されていましたが、クリニックや診療所には第一に、資金繰りですね。それまで当社は受託のまったく精算機が設置されていませんでした。そのソフトウェア開発事業がメインで、無借金経営をしため、これは機械の大きさと価格をうまくマッチさていました。しかし、自動精算機を作るためにはユ

せれば、需要があるのではないかと思いました。

ニットなどを先に仕入れないといけない。さらに、

しかし、クリニック向けの自動精算機にはひとつ

そのユニットが非常に高額なのです。それを10台大きな壁がありました。というのも、病院やクリ単位で発注するわけですから

ニック・診療所など医療機関は患者データをレセプ

資金繰りは大変でしたね。そトコンピューター（医事会計システム、以下レセコ

こで最初に相談に行ったのがン）と連携させなければなりません。さらに、この

朝日信用金庫さんでした。

レセコンのメーカーは小さいものまで含めると数十社もあるのです。

第 二 に、 機 械 の 不 具合です。やはり初めてのことだっ従来からあった大病院用の大手メーカーの自動精たので、最初は不具合が多く

算機は、自社のレセコンと繋がっている。しかし、お客様からのクレームも多く

クリニックに置けるような省スペースの自動精算機

ありました。

には既存のレセコンはなく、自動精算機とレセコン

あまりにもエラーが多かっを連携するソフトウェアを開発しなければなりませたために、「精算機を引き上んでした。

げてくれ！」と言われたこと

その点、当社にはそれまでの経験から、そのようなソフトウェア開発のノウハウがあったわけです。
自動精算機とレセコン、２つを繋ぐソフトウェア

Clinic KIOSK（クリニック キオスク）は、まだ自動精算機が普及していない2013年に開発に着手した。病院向けの大型製品ばかりでクリニックの待合室に見合った製品がないなか、省スペースをコンセプトに
2015年の販売開始から筐体デザインを変更するたびに、設置スペースを小さくし続けている。

11

顕彰企業のユニーク経営を見るもあります。
それでも当社はパソコントラブル対応を出張でやってきた歴史があるのでトラブルに強いのです。

Desktop』などが1,232台、医事会計データ連動型
POS システムの『Clinic POS』などを522台販売しています。
（※販売台数は OEM 供給を含む）

トラブルはとにかく、すぐ修正する。この怒られた

それでも、日本の医科クリニックは約10万施設、お客様に対しても、「一人毎日サポートをつけます

歯科クリニックは約6万8千施設ありますから、まから」と言って３カ月間毎日、その後１年間、週１

だまだ伸びる余地はあると思っています。

回社員をつけて、開院前から閉院後の締め作業まで■商品を販売する際のこだわりは何でしょうか？

行いました。それで信用を得て、５年以上、今でも当社の製品を使ってもらっています。

会社理念と行動方針■そ のようなサポート体制は御社の理念ゆえのサポートなのでしょうか？

自己満足にならないことですね。製品や機能に対して「こういうのはいいんじゃないか」と思ってしまいますが、製品を使っているお客様が本当に必要なものだけを大事にしたいと思っています。このク
ライアントに寄り添って導入を進めるスタイルは、
株式会社新世紀が持つカルチャーといえます。

当社は「情報技術を駆使し、人が豊かに暮らせる

また、大手との違いを打ち出すためにも、柔軟な効率のよい社会づくりに貢献します」と理念を掲げ

対応力や、他社よりも早い改良スピードというのはています。

常に意識しています。

自動精算機の導入時は、使い方を説明するだけで

たとえば、昨年は世界的に半導体不足が問題となはなく、業務フローの見直しが必要になります。自りましたが、当社も通常１社から仕入れていた釣銭

動精算機の導入は「設置すること」ではなく「活用す機がまったく手に入らないということがありましること」が目的です。各施設の実情に合わせて対応た。そのとき、競合他社さんは製品在庫がなくなり、するよう心がけていますし、稼働後のトラブル時の受注の空白ができてしまったと聞いていますが、当対応だけでなく、法定改正への対応や業務改善のご社は別の会社の釣銭機を買ってきて、それを繋ぐソ相談など、継続的な支援を行っています。

フトウェアを急いで開発して間に合わせることで在たとえば、過去に『Clinic KIOSK』の導入に向けた相談のなかで、自動精算機を使うよりも、窓口で庫切れを防ぎました。
このような柔軟な対応は当社のような独立系にし会計を行ったほうが合理的なケースもありました。

かできないことだと思います。

その場合は、その診療所・クリニックの事情に寄り■そのような対応力のある人材を育てていくために添った形でアドバイスさせていただきます。

どのような施策を行っているのでしょうか？

機械というのは基本的に壊れるものと思っていま

技術的なことは社内的にシミュレーションをしますので、それをどれだけ最小限に止めてサポートしすが、実際にはお客様の現場に行って場数を踏まなてあげるかが重要です。売りっぱなしにせず、何年

いと無理ですので、現場に２人で行って、１人が育か後に再度買ってもらえるかどうかを重要視していつまで OJT でやることが多いですね。

ます。
導入いただいたクリニックに対する地道なサ

ただ、これから規模が大きくなってきますからマニュアルの整備も同時進行で行っています。

ポートを繰り返すことにより、安定的に受注が入あと、気をつけていることは自社の強みに関係なり、2022年12月時点で診療所・クリニック向けのい部分は外注するということです。お客様のニーズ

自 動 精 算 機『Clinic KIOSK』や『Clinic KIOSK forを聞き出す作業は社員が行いますが、単純なユニット交換などは外注に出すことにしています。

株式会社新世紀のこれから■現在は診療所・クリニックだけではなく薬局用の商品も充実していますクリニックの先生から「クリニックが効率化しているのに、患者さんが続いて訪れる薬局も一緒に効率化しないと意味がない」というお話をいただ

12

顕彰企業のユニーク経営を見る
きまして、そこから薬局用の商品である『Pharma

問題・課題で私たちに何ができるのかがわかってく

Cube』が生まれました。

るのだと思います。今後、調剤薬局用の自動精算機を

最初は、クリニックの先生側からの要請で薬局が使用してみて薬局業務がより効率的になるソリュー

自動精算機を導入する流れでしたが、最近では薬局

ションを開発し提供できればと思っています。

が単独で「選ばれる薬局」になるために導入するよ■す でに薬局における課題は見えてきているのでうになってきています。

しょうか？

2022年12月時点で『Pharma Cube』は21台販

はい。お薬が出るまでに時間がかかっている点な売していますが、全国に薬局は約６万施設ありますか

ど、私たちから見ると薬局でやっている業務には効ら、こちらもまだまだ伸びる余地はあると思います。

率化できる点があると感じています。

■2022年12月に静岡県三島市で御社の子会社が調

たとえば、会計業務などは、本来は薬剤師さんの剤薬局をオープンしました

仕事ではありません。それらを自動精算機で改善

薬局での自動精算はまだまだ認知されていませし、本来の付加価値の高い業務に注力できる環境をん。薬局の担当者から「精算機」というキーワード

整えるべきだと思います。

で検索してもらえていないのが現状です。現在の主現在、調剤薬局用の新しいソリューションやクリ

力製品であるクリニック用の自動精算機にしても、ニック向けのいくつかソフトを開発して検証段階に初めてお声がけいただいた整形外科さんと数年にありますが、よい評価をいただいています。

渡って関係があったので、クリニックの業務内容の■今後は、御社の持つどのような強みを生かして事

どこに問題があるのかということをすべて調べつく業を発展させていくのでしょうか？

すことができました。

基本的にはお客様の要望に応えているだけです。

たとえば、以前は電子カルテのカスタマイズをお自分たちの強みを生かしてこうしたい、ではなく、手伝いしておりましたが、診療の際の点数など、プ

お客様が困っていることをしっかり固めていくといログラムを作る際にそれらの知識がないとプログラ

うことですかね。独りよがりではなくて、お客様のムが作れないわけです。

要望をどう広げて、どう応えていくかを常に考える

そこまでやったからこそ、クリニックの業務内容

ように心がけています。

に合った自動精算機を作れたわけですので、薬局の結局、最初に松戸市でパソコン修理業を始めたと場合も同じように実際に経営してみてどんなことがきの「困った人をなんとかしてあげたい」という気持ちから何も変わっていないのだと思います。
「なんとかして、喜んでほしい」。そこが一番だと思います。それが、自分の知識や技術で解決できた
ら一番良いし、今後の新しい技術ができたなら、それを取り入れて解決してあげたい。
現在売上の９割を占めている医療機関向け自動精算機ですが、整形外科さんから声がけをいただいた
ことがきっかけになったに過ぎません。今後も自動精算機だけを売っていきたいわけではありません。
弊社は表面的には「メーカー」ですが、私自身は業務改善をしてあげたいだけです。今後も業種は問いませんが、現状では医療機関や薬局の経営の一助になるような製品を作って世に出してお客様に喜んでほしいと思っています。
（インタビュー
ＤＡＴＡ

東京都文京区の新社屋にはクリニックに模した受付や会議室などが作られ、お客様が導入した後のイメージを持ちやすいようになっている。

石田 紀彦）

株式会社新世紀
所在地：東京都文京区大塚3-20-1 紅屋茗荷谷ビル6F
設 立：1994年4月4日
資本金：1,000万円
ＴＥＬ：（03）3815-5144
ＵＲＬ：https://www.shinseiki-j.com

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コンサルタント・レポート

1

YouTubeを賢く使う！動画マニュアルのススメ～お金も時間もかけずにできる「見える化」「標準化」「デジタル化」～

はじめにな業務を与え、その業務遂行を通じて必要な知識や能力を獲得させる方法です。細やかな指導

2020年以降、中小企業を取り巻く環境は大により短期間で実務能力を身につけさせることきく変化しています。特にテレワークの導入拡ができる反面、上司や先輩の知識・経験に左右大や DX（デジタルトランスフォーメーション）

されやすく、体系的な知識・技術の習得が困難、の推進によって、働き方の自由度が増した一方

といったデメリットもあります。

で、従業員同士のリアルなコミュニケーション

そのため、「見える化」「標準化」「マニュアルが減少し、「人材育成や技術承継が難しくなっ化」に取り組む企業は多いです。
「見える化」とた」と感じる企業は多いのではないでしょうか。

は業務の流れを具体化し、ムダ・ムラといった

もともと少子高齢化で労働人口が減少している

問題・課題を見つけやすくする作業のことです。

日本において、中小企業の人材育成は喫緊の課「標準化」とは、誰が実施しても同じ結果（効率・題となっています。

品質）が得られるよう、作業手順や実施方法を

人材育成の課題は「マニュアル化」

統一することです。そして、標準化した手順を文書にするのが「マニュアル化」です。

人材育成は、日々の業務をこなせるよう知識

マニュアル化まで進められると、未経験者でやスキルを習得させる「教育訓練」と、従業員もすぐに業務を開始でき、教育訓練期間の短縮のキャリアプランの形成、将来の幹部候補や技になります。これまで OJT に時間をとられて術者の育成を目的とした「能力開発」の２つがいた既存従業員の負担も軽減されるなど、さまあります。一般的に、まずは教育訓練に重点をざまな効果が期待できます。ただし、マニュ置いて即戦力となるところまで育成し、徐々にアル化は「誰が読んでも分かる高い文章力・構能力開発を進めていきます。

成力」「文書作成ソフトを使いこなす IT スキル」

図１：一般的な人材育成の流れ「業務内容の変化に合わせて改訂を続ける時間」
がすべて揃った人材が必要です。そのため、中小企業ではなかなか定着しないのが実情です。

YouTube上に動画マニュアルをつくろう
近年、動画マニュアルという手法が注目されています。動画マニュアルとは、実際の作業手順を撮影し、テロップや音声、再生時間の調整

14

日本で教育訓練と言えば「OJT（On-the-Jobなどの編集を加えてマニュアル化した動画ファ

Training：職場訓練）」が中心です。OJT とは、イルのことです。動作を視覚的に伝えることが職場の上司や先輩が部下・後輩に対して具体的できるため、従来のテキストや画像だけのマコンサルタント・レポート
ニュアルに比べて理解度が高く、記憶にも残り

YouTube の利用率（10 ～ 60代）は87.9％とやすいです。文書作成ソフトの知識は不要で、非常に高く、年代問わず広く普及していること

手順が変更になっても動画を取り直せばすぐにがわかります。そのため、YouTube で動画マ

改訂できます。教える側、教えられる側双方にニュアルを展開することは「観る側の従業員」

とってメリットが大きい方法といえます。

にとっても抵抗感が少ないと想定されます。

ただ、中小企業にとってはお金も時間もかからず、かつ誰でも簡単にできることが重要でＳ農園の事例

す。従来の動画マニュアル作成では、動画作

ここからは、実際に YouTube 上の動画マ

成や視聴環境の整備に高い IT スキルが必要で、ニュアルを作成いただいた S 農園を例に、具体それなりの投資も発生するなど、なかなか手が的な手順を示します。
S 農園は従業員11名、多品種の野菜を露地

出せるものではありませんでした。
図２：従来の動画マニュアル環境整備イメージ
動画マニュアルの環境整備だけでもかなりの労力がかかる
社内環境
Webサーバストレージ

動画再生
アプリ

モバイル端末従業員PC

インターネット
動画再生
ソフト

栽培する農家です。低農薬・安心安全にこだわり、５期連続前年対比120％の成長を遂げるな
ど、地元でも勢いのある農家として知られています。
図４：S 農園の作業風景

社内ネットワーク

管理者PC

動画編集
ソフト

そこで筆者は、「スマートフォンで撮った動画を無料アプリで編集し、YouTube に限定公開する」という手法を提案します。YouTube
は最も有名なオンライン動画共有プラット

ただ、農地が半径2.5km の範囲に大小合わ

フォームの一つで、基本的に無料で利用できま

せて約80 ゕ所に点在しており、従業員は移動す。PC やスマートフォン、タブレットなどがしながら農作業を行うため、「先輩従業員が付あればどこでも簡単に視聴・再生できる手軽さ

き添ってじっくり教育訓練を行う」といったこも強みです。また SNS 文化の醸成により、特とが難しい環境でした。従業員が PC 操作に不に若年層にとって「スマートフォンでの動画撮

慣れで、マニュアル作成にも苦労していまし影・編集・共有」は一般化しています。そのため、た。

本手法はほとんどお金も時間もかけず、簡単に①作業のムダ・ムラを「見える化」する始めることができます。
図３：YouTube 動画マニュアル環境整備イメージ

最初にムダ・ムラの大きい作業を「見える化」し、動画マニュアルによる効果が高いと見込まれる作業を選定します。S 農園では業務改善チームを発足し、まずすべての作業をリスト化しました（筆者は作業リストのフォーマット
準備、及びリストのデータ入力を支援）。そして、リストのなかから「従業員の間で手順が統一されていない作業」「全体の工程のなかでボトルネックとなっている作業」を洗い出し、動総務省「令和３年度情報通信メディアの利用

画マニュアルにする作業を選定しました。この

時間と情報行動に関する調査報告書」によると、

とき、８月の暑い時期でしたが、撮影時期を考15

コンサルタント・レポート
慮して、夏の終わりから秋口にかけて実施する

今は SNS への動画投稿ニーズの高まりを受「ナスの収穫」と「ネギ畑の草むしり」について

けて、無料でも便利な機能を備えたアプリが多動画撮影することとしました。

数存在します。いきなり有料版を購入せず、複②業務手順を「標準化」する

数の無料アプリを試してみて、自分に合った操

動画撮影に取りかかる前に、作業品質が高く、模範となる作業者を選定し、「お手本とな

作感のアプリを選択するとよいでしょう。
表１：動画編集アプリの一例と機能比較る業務手順」を決めます。認証規格の取得・更新のために遵守させたい手順や留意事項がある
場合は、動画マニュアルで学習・実践すると自然と身につくように計画します。S 農園では、未経験者には難しすぎる作業は動画をレベル分けするなど、「全体の底上げを目指す構成」にしました。
図５：「お手本となる業務手順」作成イメージ

動画は長くても１本あたり３分程度にします。長い動画は観る側の負担が大きく、
「業務

初級編

模範となる
作業者選定
手順決め

作業品質
かかる時間など
チェック

上級編

必要に応じて熟練度でレベル分け③動画を撮影する中に手を止めている」
ことへの罪悪感もあって、なかなか観てもらえなくなります。S 農園では、さらに短い時間でポイントを確認できるよう、
テロップを入れるなど工夫を凝らしていました。
図６：S 農園の動画マニュアル例

いよいよ動画撮影です。といっても、お手持
ちのスマートフォンで作業を録画するだけです。
撮影は基本的に作業者・撮影者の二人一組で行います。そうすることで、近接や望遠など自由なアングルで撮影できるようになります。また、事前に手順のポイントや撮影プラン（手元を撮るか、全体を撮るかなど）を決めておき、
複数パターン撮影しておくと、あとで編集作業

16⑤ YouTube にアップロードするが楽になります。撮影時は、動画の背景に機密

YouTube に 動 画 を ア ッ プ ロ ー ド し て 共 有

情報が映り込まないよう細心の注意を払いま（公開）するためには、Google アカウントが必す。

要です。個人で利用中の Google アカウントを④動画を編集し「マニュアル化」する使うことも可能ですが、複数人で管理すること

動画撮影が終わったら、スマートフォン上でを考えて専用アカウントを新規作成することが編集を行います。iPhone をお使いの場合、標望ましいです。Google アカウントも無料で作

準アプリ「iMovie」が操作も簡単で使いやすい

成・利用できます。取得した Google アカウンです。ただ、縦長動画には非対応のため（2023

トを使って YouTube にログインすると、プロ

年３月時点）、Android ユーザーや縦長動画でフィールより「YouTube チャンネル」を作成で作成したい場合は、他の動画編集アプリをインきるようになります。動画マニュアルは、このストールします。

YouTube チャンネルにアップロードすること

コンサルタント・レポート
で従業員に展開します。

さが統一された」など目に見える変化があっ

細かい操作手順は割愛しますが、一番大事なたとのことです。長く働く従業員から「動画マことは動画を「限定公開」にすることです。限

ニュアルのおかげで知識の棚卸になった」と声定公開とした動画は、一般利用者の検索結果やをかけてもらったなど、士気の向上も感じたそ関連動画には表示されず、URL に直接アクセスうです。

した場合のみ視聴可能となるため、第三者にノ

また、管理者側も作業リストや動画シナリオ

ウハウが流出することを防ぐことができます。

の作成を通じて、「自分のモチベーションアッ

最後に、従業員に動画 URL を展開して視聴プになった」「ノウハウを形に残すことの重要可能であることを確認します。それらがすべて性を感じた」「今後も続けていきたい」といった確認できたら、あとは動画マニュアルをどんど

前向きな意見を多数いただきました。

ん撮影・アップロードしていくだけです。

動画マニュアル作成が「見える化」「標準化」「デジタル化」だけでなく、管理者と従業員の従業員の反応

距離を縮め、よりよい職場環境の構築につな

S 農園で動画マニュアルを開始してから１ヵ
月後、従業員向けのアンケートを実施しました。自由記述含め全部で９問ありましたが、非がったと考えられます。

情報セキュリティには注意

常に満足度が高い結果となりました。たとえYouTube はいつでも誰でもアクセス可能でば「今後、新しく採用した方への教育に役に立利便性が高い分、情報セキュリティには注意

つと思いますか」という質問では、６段階中一が必要です。たとえば「限定公開」といっても番強く「思う」に回答する従業員が66.7％と非URL がわかれば誰でも視聴可能であるため、従常に多く、新人教育にも役立つと感じていただ

業員が口外してしまうリスクや退職後も視聴できました。他にも、「これまでの自分の作業ときてしまうリスクは留意しておく必要がありま

異なる部分があった」といった従業員の気づきす。また、操作ミスにより「誤って一般公開しと、「現場ではこの手順で困っている（だから動てしまった」なども考えられるため、機密情報

画マニュアルを追加すべき）」という管理者のを扱う作業は YouTube へのアップロードを避気づきが見られ、大変有意義なものとなりまし

けたほうがよいです。情報セキュリティを徹底た。

する場合は無理に YouTube にこだわらず、商図７：従業員アンケート結果（一部）用サービスを利用することも検討したいです。

今後、新しく採用した方への教育に役に立つと思いますか（12件の回答）

経済産業省や自治体にて、中小企業のデジタル8化を支援する補助金や施策をたくさん打ち出し

8名

6

全体の
66.7％

ていますので、そうした制度を上手に活用しま
しょう。

4
3名

2
0

1

思う

2

1名

3

4

5

6

思わない

管理者（代表／業務改善チーム）の感触

おわりに
筆者は、大企業の強みが「潤沢な経営資源」
だとすれば、中小企業の強みは「創意工夫とチャレンジ精神」であると考えます。本提案も従業員アンケートを踏まえ、管理者（代表／

創意工夫の一つであり、自社の業務効率化・生業務改善チーム）側にもアンケートを実施しま

産性向上に向けた「入口」の施策として、ぜひした。すると、「動画マニュアル公開後、割れともチャレンジしていただきたいです。

たナスが激減した」「バラバラだったヘタの長

（枝松

雄太）

17

2

後継者に寄り添う事業承継問題～後継者が「後継者になる意味」を見つけ、納得できる状況を作り出すには～はじめに中小企業の事業承継において、後継者問題は現経営者と後継者（候補）の違い

深刻さを増しています。近年、後継者不足に対後継者（候補）に寄り添うにあたり、知らな応するため、第三者承継・従業員承継など後継ければいけないことがあります。それは、現経者の選択肢を広げる取組みが盛んに行われてい営者と現代の後継者（候補）は異なる価値観のるものの、現在でも後継者候補の半数以上は経なかで育ったということです。

営者の実子が占めています。
ファミリービジネスの事業承継において、「後継者を見つけること」が解決した後は、株の相続・組織体制など「会社」に関する対応・対策が進められていきます。しかし本当にそれで十分なのでしょうか。後継者は「見つかったら解決！」でよいのでしょうか。
みなさまは、「後継者候補は、なぜ後継者にファミリービジネスの後継者は、主に以下の３パターンに分かれます。
①幼少期から、後継者になることが当然の環境で育った人②進路決定期に、後継者になることを自主的に決めた人③進路決定期に、後継者になることを求められ悩みながら決断した人

なる／ならないことを決断したのか」「後継者

30 ～ 40年前、つまり現経営者が後継者のはどのような思いで会社を継いでいるのか」を立場にいた時代は、①のパターンがほとんどで考えたことはありますでしょうか。

した。戦後に親が創業し、その会社を継ぐこと

本レポートでは、ファミリービジネス後継者が当たり前の環境のなかで育ち、他の選択肢へ

当事者としての体験と、同環境下の５名とのの憧れや疑念をあまり抱かずにファミリービジ

ディスカッションをもとに、後継者（候補）をネスに入社する、という流れです。

１人の「ヒト」としてとらえて寄り添うことの必要性について考えます。

18

れば幸いです。

しかし、現代ではどうでしょうか。
「ファミリービジネスは子供が継ぐのが当たり前」「終

後継者の心に寄り添い、高いモチベーショ

身雇用が当たり前」という価値観がない時代とン・心の健康を維持しながら事業承継を進めるなり、20 ～ 30代の後継者（候補）のほとんどサポートができれば、会社事業へも前向きな活は②③のパターンに属しています。つまり、周動が増え、プラスの効果が生まれるはずです。

囲の友人と同じように「将来の夢」を抱き、進そして、そのような会社が増えれば日本の中小路を選択する環境下で育ってきたということで企業にも活力が戻ってくるはずです。

す。

本レポートが、後継者（候補）を、事業承継

そしてこの違いが、現経営者には分からなの「一手段」ではなく「ヒト」として見つめなおい、現代の多くの後継者候補が抱く葛藤の原因

し寄り添うことの重要性を再認識する機会となとなっています。

コンサルタント・レポート
後継者候補が抱く葛藤とは
現代の後継者候補は、進路決定期を迎えたと
き、自分が友人と違う「後継者候補」の立場にいることに気づき、迷い葛藤します。

残っていることが多いからです。そのため、友人達が羨ましく見え、他の選択肢に後ろ髪をひかれ、葛藤を強く感じます。
しかしその葛藤も、多くの後継者は抜け出すことができます。その時期とは、経験や人とのでは、その迷いとはどのようなものなので繋がりを経て「○○な自分だからこの会社で×しょうか。後継者達とのディスカッションか×をしている」と、自分が会社にいること、後ら、興味深い事実が見えてきました。

継者になる意味を見つけ納得感を持てるように「継ぎたくないわけではなかった。ただ、他なったときです。そして、一度納得感を持てるに自分がやりたいことがあっただけ。
」

ようになると、以降は周囲と比較することもな

これは、とある後継者が学生時代の葛藤を振く後継者としての自分の人生を楽しく前向きにり返り発した言葉です。後継者と会話をしてみとらえることができるようになっていきます。

ると、後継者になることを迷った最大の理由「継ぎたくないわけではなかった。ただ、他は「他に自分がやりたいことがあったから」でに自分がやりたいことがあっただけ」という状あることがわかりました。つまり「事業に興味

況から、「後継者になることが、他よりやりたがない」「親と一緒に働きたくない」などファミいことになった」のです。

リービジネスに対する後ろ向きな理由ではないということです。

後継者への寄り添い方

後継者（候補）は、恵まれた教育環境で育てでは、前述のような葛藤を経験する後継者てもらうことも多く、その結果、自分自身では、どのようなサポート・寄り添いを求めていキャリアを切り開く力がある人、幅広い選択肢

るのでしょうか。後継者が抱く葛藤が生まれるを持てる人に育っていきます。普通に考えれば理由、解消される理由を踏まえると、それは、恵まれた話である一方、皮肉にもそれが、後継後継者が「後継者になる意味」を見つけて自分者候補が事業承継に葛藤を抱く１つの原因を生自身が会社にいることを納得できるように、一み出してしまうのです。目の前に魅力的な選択

緒に考え、道筋を照らしてあげることだと感じ肢があるなかで、それを諦め、仕事人生を捧げます。

ることを意味する「後継者」という道を選ぶことに葛藤してしまうのです。

後継者（候補）の葛藤を解消するにはでは、後継者（候補）の葛藤を解消する方法はないのでしょうか。葛藤を経験しながら、後そこで、サポート方法として、２つの具体例を提案します。
（１）「リアルの共有」のサポート
まず、後継者が「後継者になる意味」を見つけるときに大事なことは、「会社のリアルを知る」ということです。

継者としての道を選択した人達の「今」に注目

後継者（候補）がファミリービジネスについしてみたところ、２つの共通項・解消のヒントて知る際、現経営者の話が一番の情報源となりが見えてきました。

ます。しかし、この情報源は必ずしも正しいと

１つ目は、最も葛藤した時期、２つ目は、その葛藤から抜け出した時期です。
最も葛藤した時期としては「入社直後」といいえません。なぜなら、現経営者は「継いでほしい」という思いが先行し会社を現実以上に魅力的に伝えてしまうからです。

う声が多く聞こえます。入社直後は、後継者に一方、多くの後継者からは、事業の好調性はなると決断したものの、なぜ自分がこの会社に事業承継の決断理由とほぼ関係せず、むしろ入る必要があったのかを納得しきれず、迷いが「会社の悪い話」をもっと聞いておきたかった、

19

コンサルタント・レポートという後悔の声が聞こえます。この後悔は「悪い話を知っていたら入社しなかったのに…」とまた、「リアル共有シート」を後継者（候補）いう意味ではなく「悪い面を含めたリアルな会に共有する際には、客観性と主観性のバランス

社を事前に知っていたほうが、入社前に準備でをコントロールすることで「リアル」を正しくきたことがあったのに…」という前向きな理由と伝えることが大事です。そのため、経営者とによるものでした。また悪い面を知ることで、後継者（候補）の１対１ではなく、第三者が立

親が自分の入社を求める意味や自分の必要性にち会うことが有効だと考えます。

気づくことができた、という声も聞こえ、悪い以上を行うことで、会社の「リアル」が後継話を聞くことは必ずしもデメリットではないこ

者に伝わり、後継者が入社後に感じるギャッとがわかります。

プ・葛藤は低減できると考えます。また、後継

以上より、この「現実」と「情報」のギャップ

者（候補）が、会社の課題感を事前に知ることを埋め、会社のリアルを正しく後継者（候補）で、自分の強みと照らし合わせ、自分の存在意に伝えるための取組みが、後継者にとって有意義を見出だすきっかけになると期待できます。

義なサポートだと考えます。

（２）後継者「スペース」づくりのサポート

たとえば「リアル共有シート」というものを次に、会社のリアルを知った後継者が「後継作成してみてはいかがでしょうか。これは、会者になる意味」を見つけるためのきっかけづく

社経緯や現状分析などを記載する簡単なシート

りとして、会社内での後継者自身の「スペース」

です。作成者は現経営者、読者は後継者（候補）作りが大事だと考えます。ここでいう「スペーで、後継者（候補）に会社のリアルを伝えるこス」とは、後継者が自身のキャリアのなかでとが目的のため、難しい分析ではなく、いかに培ってきた能力を活かし、やりたい・できる仕「リアル」を記載できるかが最重要視すべき点

事をする時間・環境のことを意味します。
前述のとおり、後継者最大の葛藤は「なぜ、になります。
リアル共有シート
作成者

現経営者

読者

後継者（候補）作成時期

後継者の進路決定期

項目（例） 会社概要
現経営者が事業承継した背景
現経営者が事業承継した時点での内部・外部分析
現在会社の内部・外部分析
会社の将来戦略20

味のあるものに仕上げることができます。

自分がこの会社に入ったのか」という納得感が十分に得られないこと、です。そして特に入社直後に強く感じる傾向があります。子供の入社を待ちに待っていた経営者は、あれもこれもと自分がやってきたことを後継者にゆだね、常に自分と一緒に行動させたくなってしまいますが、これでは後継者が納得感を創出しにくくなります。
「自分はこの家の子供だから」という理由以外に自分が会社に入った意味を感じられる「スペース」を少しでも作りだすことができれば、そのため、現経営者が１人で作成するのでは仕事に対するモチベーションが高まるのではな

なく、第三者がサポートするとよりよいと考えいでしょうか。実際に、自分の入社をきっかけます。第三者のサポートにより、①経営者が気に「海外事業を始めた」「デジタルを活用した新

づいていない会社の強み・弱みを見つける、②事業を立ち上げた」「業界の若手コミュニティ

経営者が抱える潜在的な悩みを引き出す、③を設立した」など、これまで培った自分の強みこれらを「リアル共有シート」上に顕在化する、を生かしながらファミリービジネスのなかに自ことができるため、「リアル共有シート」を、経分の「スペース」を作り出すことで、自分の存営者の本音・会社のリアルが詰まった、より意

在価値を見出し、モチベーションを維持していコンサルタント・レポートる人が多くいます。また、この「スペース」を

ポートは、間違いなく後継者が求めていること

見出すことで、仕事が楽しくなり葛藤から抜けだと感じます。

出すことができたという声も多く聞こえます。
この「スペース」づくりにおいても、後継者に寄り添いサポートできることがあると考えま

後継者（候補）の育つ過程に沿った環境づくり
後継者（候補）が育つ過程に応じて、経営者・後継者（候補）に対しサポートできることは他す。
たとえば「リアル共有シート」の別紙という位置づけで「後継者スペースシート」を作成してはいかがでしょうか。
後継者スペースシート
作成者

後継者

読者

後継者自身、現経営者

作成時期

後継者の入社直後にもあります。
たとえば、後継者（候補）の幼少期に、業界に触れる機会を多く作ることです。これにより、後継者（候補）は業界自体に自然に興味を持ちやすくなり、事業承継を決断する際の葛藤を減らす予防策にもなります。また、悩みを共有できる仲間がいないことで悩みを抱え込む後継者も多いため、後継者世代のネットワーク構
築を促すことも、非常に有効です。

項目（例） 自己分析
現在の会社の内部・外部分析
スペース 概要
理由、目的
活かせる自身の強み
活かせる会社の強み克服できる会社の弱みおわりに本レポートでは、事業承継問題を後継者目線にたって考えました。冒頭にも述べたように、
事業承継問題においては、いかに事業を継続していくか、という「会社」自体に目が向けられがちで後継者自身の「ヒト」としての存在や気これは、経営者が作成した「リアル共有シー

持ちは置き去りになっていると感じます。もっト」をみたうえで、後継者自身が自己分析を行とも、後継者自身もその点は理解していて、自い、それらを踏まえ自身が会社のなかで作り出分を事業承継の「一手段」と割り切ってとらえしたい「スペース」について考え記載するものている人も多いのが現状です。そしてそれゆえです。作成者は後継者、読者は後継者自身と経にひとりで葛藤を抱え苦しんでしまうのだと思営者です。
「リアル共有シート」からスタートすいます。

るため、会社のリアルと後継者の強みがリンク

後継者は、みなさまが考える以上に孤独や不しやすく、会社にとっても後継者にとっても安を感じています。私自身、前述の葛藤を経験

意味のある「スペース」を導くことができます。

した身として、寄り添ってくれる人と当時出会

そして「スペース」を導くことにより、後継者

えていたらどんなに楽だっただろう、と想像しの存在意味を会社のなかで見える化することが

ます。

できます。
また「リアル共有シート」と同様、作成・共今後、日本の事業承継問題において、後継者の「ヒト」という面にも目を向ける取組みが広有時に第三者によりサポートがあれば、客観的がっていけば幸いです。

事実の洗い出し、経営者と後継者間での冷静な〈参考資料〉

コミュニケーションを促すことができ、効果が最大限になると期待できます。
以上のような、後継者に寄り添った「リアルの共有」「後継者のスペースづくり」というサ

中小企業庁2020年版中小企業白書
中小企業庁事業承継ガイドライン（第３版）
中小企業庁事業承継マニュアル
日本政策金融公庫総合研究所「中小企業の事業承継に関するインター
ネット調査（2019）」（森田佳奈）

21

特別 寄 稿

経営が変わる「伴走型支援」とは何か？
～自走力を高める新しいアプローチ～
新たな伴走型支援の誕生

出典：日本経済新聞「関東経産局、経営者目線で中小支援 局内に官民組織」

経営者に寄り添いながら支援を行うことを「伴走この記事を参考にしながら詳しく説明します。伴

支援」または「伴走型支援」などと称しています。

走者は「官民合同」とあり、官僚と民間のコンサル

実際、多くの支援機関で伴走型支援が実施されていタント（主に中小企業診断士）がチームを組んで支ます。ところが 2019 年のことです。関東経済産援にあたるというものです。そして、あまり馴染み

業局発で「新しい伴走型支援」の事業が始まりましのない手法が出てきます。「プロセス・コンサルティ

た。当時の局長である角野然生氏が立ち上げたもの

ング」とあります。心理学者のエドガー・シャインです。のちに角野氏は中小企業庁長官となります。

氏が個人や組織の行動に与える要因に注目し、支援

従来の「伴走型支援」とどこがどう違うのか、気にする側の姿勢や手法などをまとめたものです。立ちなるところです。この事業の立ち上げ時に、たまた

上げから５年目となり、全国に広がっていくなかで、

ま筆者は伴走コンサルタントして参加しました。私

この馴染みのない「プロセス・コンサルティング」

は中小企業診断士として 18 年間、公的な支援事業という言葉は、説明資料などであまり見かけなくなのお手伝いを行っていますが、この事業には驚きまりました。しかし、この事業の特徴を示すものですした。と言いますのも、この事業には「チーム綱領」

ので確認をしていきます。

というものがあったからです。その内容と取組姿勢

プロセス・コンサルティング手法

かどの

なりお

に感動しました。
〈官民合同企業支援チーム チーム綱領〉
日本の地方が直面する困難への危機感を共有し、産業と雇用を支える中堅中小企業及び地域経済社会のために、我がチーム「プロセス・コンサルティング」について関東経済産業局では次のように定義しています。

一、傾聴と対話を尽くし、誠実をもって信頼関係を成す「傾聴と対話」を通じてクライアントとの信頼関係を構築し、当事者の「気づき」に基づき、組織の変革に向けて自ら行動を計画・実行する過程（プロセス）を支援す
るコンサルティング手法。

一、チェンジ・エージェントとして、常に高い志と深い洞察を同じことの繰り返しですが、キーワードに下線をは以下の精神に基づき全力で取り組む。

一、官民一体で、日本の地域再生の新しいモデルを創造する
一、チームワークを第一とし、異なる力を結集して結果を出す
持って挑戦する

出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』から抜粋

引きながら私なりに整理すると、「傾聴と対話」を通して社長や社員に「気づき」を得てもらい、さら関東経済産業局から始まったこの事業は、現在、には「自走化」につなげる手法、ということになり全国展開をしています。2022 年から筆者は沖縄のます。この手法は従来の経営コンサルティングとは官民合同伴走型支援事業に従事しています。このプ大きな違いがあります。たとえ話で説明をしたいと

ロジェクトもほぼ同様のチーム綱領が掲げられてお思います。

ります。当時の熱い想いを思い出しつつ、従来の「伴走型支援」との違いについてお話します。
2019 年３月、日本経済新聞に次のような記事が載りました。

22

関東経済産業局の角野然生局長は12 日、中小企業が抱える経営課題を経営者自身に把握してもらうための支援を強化すると表明した。４月に局内に新たに「地域企業支援室」を設置。金融機関や自治体からの出向者も受け入れ、企業訪問を始める。官民合同で中小企業の課題を掘り起こし、成長に向けた取り組みを後押しする。
（中略）
まずは地域経済に影響力のある企業に個別訪問してカウンセリングし、課題を掘り起こす。
「プロセス・コンサ
ルティング」と呼ばれる手法で、個別の経営課題を整理したうえで適切な支援策を検討し、政策効果を高める。

あなたは体調が悪くなったとします。過去の経験からカゼだろうと推測します。しかし、ちょっと症状が重いのでインフルエンザかひょっとするとコロ
ナかもしれないと心配になり、医者に診てもらうこ特別寄稿とにしました。診察の結果、カゼと診断され飲み薬た要因は何だと思いますか？」「収益性が下がったを処方され、無事快復しました。次に、このケースのはなぜでしょうか？」と問いかけてきます。するをあなたの会社に置き換えてみます。社長であるあと、社長であるあなたは、要因について考え、対話

なたは、「売上が下がってきた。収益性も下がってのなかでさまざまな気づきが得られます。たとえば、きている」と自社の先行きに不安を抱いています。

「営業活動が停滞して新規の取引案件が減ってきてそこで知り合いの経営コンサルタントに「経営改善いる」であるとか「生産効率が下がって利益につながしたいんだけれど」と相談をします。すると、そがっていない」など、減収減益の原因に目を向けるの経営コンサルタントから「設備投資をして新しいようになります。

ことを始めませんか」と補助金申請を提案されます。

先程の補助金を提案された事例で、社長であるあ「なるほど、補助金を使って設備投資ができるなら」なたは「売上が下がってきた。収益性も下がってきということで補助金を申請するための計画書作成をている」と感じていましたが、経営コンサルタント

依頼しました。
先程の医者と患者のケースと同様に、に直接そう伝えるのではなく「経営改善がしたいん

専門家に課題解決を打診され、その処方箋通りに改だけれど」と少しニュアンスを変えて伝えています。

善に取り組むというものです。

そのため、本当の課題解決につながらない提案を受専門家の診立てにしたがって改善に向かうというけた可能性があります。設備投資によって経営改善のはよいことだと思います。ただ、こんなケースもが図れることもあるので、経営コンサルタントの提想定してみましょう。医者の診立てにしたがって治案は間違っていると言い切れませんが、ただ、補助るものの頻繁にカゼをひきだしたとします。あな

金とは言え設備投資には資金が必要です。場合にたは心のなかで「最近、カゼをひきやすくなった

よっては、まずは下がった売上や収益を改善するア…」と感じるようになっています。ここで、プロセ

プローチを検討する必要があったかもしれません。

ス・コンサルティングの手法で考えてみます。医者は、いきなり処方箋を出すのではなくて患者に対して「なぜ、カゼをひきやすくなったんでしょうか？」と問いかけてきます。患者は考えます。
「何が原因だろう？」と。正しい答えがすぐに出るわけではありませんが、対話を通してたとえば「運動不足」「睡眠不足」「偏食」といったカゼを引きやすい原因にプロセスは目に見えにくい（氷山のイメージ）

目に見えている課題の水面下に、課題の真因となるプロセス（組織における特定個人やグループ内での関係的過程）が潜んでいる。

被支援者自身がプロセスの当事者であることが多い

気がつくかもしれません。以前とくらべて体力や免

表課題
裏課題

コミュニケーション
意思決定のされ方
目的の共有
役割分担
リーダーシップ
雰囲気・風土etc.

疫力が落ちていることが原因かもしれないとたどり着きます。対話のなかで、医者は、運動や睡眠の重出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』より筆者改編

要性について話題にします。そうすると患者は自ら一般論として、間違った情報を前提として解決策

スポーツジムを探し出すかもしれませんし、不規則を導き出したとしても「正解」とはなりません。むな生活を改めるように行動パターンを是正するかもしろ、逆効果になることもあります。冒頭のチームしれません。対話を通して、頻繁にカゼをひきやす

綱領の一文に「傾聴と対話を尽くし、誠実をもってくなった原因に気がつき、自ら体質を改善すること

信頼関係を成す」とありました。伴走コンサルタンにつなげていきます。このケースをあなたの会社で、トは、まず何より経営者との信頼関係の構築を目指

もう一度振り返ってみます。

します。理由は簡単です。経営者の本音や事実を共対話を重視するコンサルティング

有させてもらわなくては、間違った方向に時間と労力を割くことになるからです。

社長であるあなたは「売上が下がってきた。収益

一方で、読者のなかにプロセス・コンサルティン

性も下がってきている」ことが心配です。そのこと

グの手法は、「まどろっこしい」と感じる方もいるについて相談をします。伴走コンサルタントは、いと思います。それは目の前の課題解決に力点を置い

きなり補助金などの提案をしません。
「売上が下がっていないと感じるからだと思います。ここで、目の

23

特別寄稿
前の課題を「表課題」と言い、見えにくい原因を「裏づき」や「腹落ち」（納得）をしてもらいたいと考課題」とします。いま、社長の目の前には「表課

えています。なぜなら、やる気や行動（内発的動機

題」が山積しているとします。そうすると、とにかづけ）につながるからです。

く片付けたい、対処したいと思いがちです。緊急課
題にはできるだけ早くに対応しなくてはならないですが、それほど重要ではない課題に気を取られているかもしれません。少し距離をおいて自社の経営を見てください。まるでゲームセンターの「モグラたたき」に似ていると思いませんか。穴から出てくる
モグラ（表課題）を一生懸命たたいてつぶしていま

出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』す。そうです、穴の下のモグラの巣（裏課題）にア

ここで経営者が「腹落ち」（納得）する流れを説

プローチをすることで、出てくるモグラの数や頻度明します。最良の方法は経営者自身が答えにたどりが下がります。

着くことです。

ここで典型的な「裏課題」を引用します。

１. 経営者は伴走コンサルタントとの対話を通して典型的な「裏課題」の例○社長がプレイングマネージャーになっている（組織で経営がされていない）→後継者・中核人材が育っていない→現場が指示待ち姿勢となりボトムアップが弱い→社長が経営について考える時間が確保できない○社内の人間関係（創業家や古参社員への遠慮、そりの合わない
幹部社員の存在）が経営の重石となっている→社長のリーダーシップが発揮されていない→経営陣が One Team になっておらず逆境に弱い○トップと現場の意識・認識に乖離がある→ビジョンや計画が「絵に描いた餅」になっている→経営会議が機能していない→PDCA を回す意識・仕組みがなく課題が放置されている

自分の頭の中、心の中にあることを言語化します。
２. 伴走コンサルタントからの問いかけを通じて、経営者は想いを整理します。意識していなかったことに気づくこともあります。
３. 経営者は、気づきと合わせて考えが整理され、自ら答えにたどり着いたと実感します。ここで腹落ちした状態に至ります。

○経営を「見える化」しようとしていない→経営陣・社員に数値で管理する意識が薄い（タテ・ヨコ）が不十分で誰も会社の現況が分からない→社内コミュニケーション

出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』読んでお気づきのとおり、裏課題は「ヒト」にからむテーマが多いです。パナソニックホールディン

出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』グスを一代で築き上げた松下幸之助氏は「企業は人

少しネタバレになってしまいますが、伴走コンサなり」と説いていました。この伴走型支援事業のアルタントがどのような姿勢で経営者や社員に向き合プローチ手法として、人や組織にからむ「組織開発」

おうとしているのかを紹介します。

の重要性についても検討を重ねていることが特徴となっています。

勢としています。以下、経済産業局の公開資料から傾聴と対話を通して人にアプローチする手法

抜粋引用します。

経営者自身が裏課題に気づき、深掘りをして、当事者意識を持って、能動的にアクションが取れるよ
うになることが求められます。自己変革をして経営陣や社員の潜在力を引っ張り出すために伴走者との対話が繰り返されます。気づきや腹落ちを前提に、自ら課題設定を行い課題解決に至るようになりま
す。すなわち「自走化」のサイクルが始まります。
図で示しているとおり、伴走者は、傾聴と対話を通して経営者と信頼関係を築いて、経営者自身に「気24

信頼関係を築くために、傾聴と対話を基本的な姿

伴走コンサルタントの基本姿勢
・相手の話をしっかりと聞き（傾聴）、相手の立場に共感することが重要であり、相手の信頼感を十分に得ることが支援の前提。
・そのうえで、さらに問いかけを発することで、相手の想い、考えを言語化してもらい、相手の頭の中を整理していく。
・場合によっては、支援者側から提案を行うことも有効。
一方的にならず、相手の気づきや腹落ち、内発的動機づけを促すよう意識する。
・支援の入り口段階では、「御用聞き」などをきっかけとし、面談を重ねて信頼関係を構築することも有効。
出典：経済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』

特別寄稿
プロセス・コンサルティングは、目に見えていな③取組課題設定：裏課題に取り組むことで表課題もい根本的な原因があることを想定していて、その根解決すように表裏一体の解決を目指すことになりま

本的な問題を経営者や社員に気づいてもらい、自走す。いくつも課題が出てきますので、絞り込んだ対化につながるよう長期的に伴走します。

応が必要なケースが多いと思います。こちらも傾聴

伴走型支援の流れと対話を通して社長に納得してもらい取組むべき課
題を設定します。

伴走型支援の流れについて説明します。支援側の④課題解決支援：プロジェクトチームなどを立ちあ

メンバーは職員１、２名、伴走コンサルタント２名

げ、社員の主体性を重視しながら課題解決に取り組の複数名で対応します。

みます。一連のプロセスを通して自走化組織を実現①プレ訪問：本格的な支援に入る前に担当職員が中します。ここで、支援終了の予告、フォロー計画を心となって事業目的、支援内容を説明します。財務

提示し、合意します。

諸表や組織図など重要情報の開示やインタビューな⑤フォロー：主に担当職員がその後の状況についてどに協力してもらうなどの企業側の負担についても確認します。

説明します。専門家が来て個別課題を解決していくということではなく、自走化を目指していることを確認し、了承のうえ、申込みをしてもらいます。

一連のプロセスを経て伴走型支援は終了します。

おわりに
戦後日本はさまざまな経済施策を通して、大企業はもとより中小企業も目覚ましい成長を遂げ、アメリ
カに次ぐ経済大国に発展しました。しかし、この 30
年成長は鈍化し、IMF によると 2021 年一人あたりの名目 GDP の順位は 27 位です。日本の中小企業
数は、全体の 99.7％を占めており、従業員数にする

出典：経 済産業省関東経済産業局『官民合同による伴走支援について』から筆者が編集と 69％が中小企業で働いています。日本が生み出す付加価値が下がってしまった理由として中小企業の②総点検：ここから伴走コンサルタントが中心と生産性が低いことが指摘されています。労働者の大なって伴走型支援が始まります。財務、経営権、組部分が働く中小企業の生産性をあげなくてはならな

織マネジメント、情報システム、生産、市場リスクい。そんな声が増してきています。

など経営全般にわたりインタビューを行います。組

地方に目を向けると、人口減少により需要減少・織体制に問題がある、事業計画ができていない、品人手不足が慢性化し地域経済の活力が減退していま質管理ができていない、基幹システムが機能していす。そんななか、地域を支える中核企業の稼ぐ力をないなどさまざまな問題を傾聴と対話を通して抽出向上させて好循環を生み出そうとする試みが、国が

します。
これは、
言わば表面的に見えている「表課題」

進めるこの「新たな伴走型支援」です。冒頭に紹介です。続いて、その「表課題」が起きているのはな

したチーム綱領に「産業と雇用を支える中堅中小企

ぜですか？という視点で、根本的な理由である「裏業及び地域経済社会のために」とあります。中堅中

課題」を、こちらも傾聴と対話を通して特定します。

小企業のさらなる成長に期待が寄せられています。

裏課題を特定する視点は、１, 現状を評価して「課「自走型」というと一から十まですべて自前で行う

題設定力」があるかどうか、２, その課題解決のたというような印象がありますが、そうではありません。

めの仕組みが整っているか。すなわち「課題達成力」

外部の支援スキームや外部リソースを活用することもがあるかどうか、３. 最後にモチベーションが維持含まれます。重要なのは社長や社員自らが課題を見され主体的に取り組む「自主発動力」が備わっていつけ、根本的な課題に向けて情熱を傾け、解決に向るかの３つの観点から「裏課題」に迫ります。先ほけて行動することです。

どの「モグラたたきの巣」で示したような「典型的

（千種

伸彰）

な『裏課題』の例」が見出されます。

25

経営 コ ンサルタント の お す す め B O O K S

戦略のコモディティ化の要因を紐解く答えがここにある！
世界のエリートはなぜ「美意識」を鍛えるのか？
経営における「アート」と「サイエンス」

山口

周

著

光文社新書
836 円（税込）

本書は会社の戦略を分析のもと、KPI などに落とし込み実行している企業にとっても、社長の感性にしたがい、ときに思いつきとも思われる戦略を実行する企業にとっても、それぞれ違った示唆を与えてくれる良著です。
タイトルにある「エリート」や「美意識」といった一見、経営とは遠い言葉で表現されていますが、読み進めてみるとサブタイトルにある「アート」と「サイエンス」という言葉が先に記載した、分析をもとに戦略を実行する企業と、感性に近い経営をしている企業を表現していることがわかります。
著者はどちらが正しい経営であると伝えているのではなく、さまざまな分析手法が確立された時代だからこそ、かつてのように他社よりも早く分析を行い、戦略を実行できた企業が利益を獲得できた時代は終わり、“あの会社なん
だかいいよね。”といった感性に訴えることができる企業が市場で選ばれる時代になっているという事象を、世界の「エリート」が「美意識」を鍛えるという行動の変化の裏付けとして符号させています。
本書にある「アート」、「サイエンス」という枠組みで自社を見たときに、新しい気づきがあり、視界が明るくなる。そんな良著です。
（畠中 竜吾）町工場を世界的企業に育てた経営哲学の実践事例集
経営12カ条経営者として貫くべきこと

稲盛和夫

著

日経 BP

日本経済新聞出版

1,870 円（税込）

京都の中小企業だった京セラを「世界の京セラ」に飛躍させ、第二電電の創立や日本航空の再建などの偉業でも知られる稲盛和夫氏による企業経営の指南書です。稲森式経営の要諦が12カ条にわかりやすく集約されており、同時に、人生哲学の好著でもあります。稲森氏は、経済人としてだけでなく、公益の推進者としても大きな業績を上げ、渋沢栄一、松下幸之助と並ぶ近代日本の独自の経営哲学を持つと評価されることもあります。これら12カ条は同氏のオフィシャルサイトでも見られますが、本書では、各条について具体例による丁寧な解説が付されており、わかりやすく説得力のある経営指南となっています。本書は「稲盛氏の遺言のような書」であるともされ、「日本や世界のビジネ
スマンであれば誰もが納得できて、今日から実行できる内容」と言えます。どのページも、あるいは、経営者が業界や職種の違いを超えて身につけることで、事業活動において、さらには人生を生きるうえで、「成功を引き寄せることが可能な内容にあふれている」という広告コピーも、あながち過大には感じられません。すべての内容が実際の成功事例をもとに具体的に解説されているから
です。
（森

26

哲郎）

人の失敗からの学びを短い人生の糧に
失敗の科学

失敗から学習する組織、学習できない組織

マシュー・サイド 著
ディスカヴァー・トゥエンティワン
2,090 円（税込）

人は同じ過ちを繰り返します。本書は医療や航空をはじめ、あらゆる業界を横断し、失敗の構造を解き明かしており、自分で経験できない事象からも学びを得られ、今後への応用の材料にできます。失敗を学習のチャンスとしてとらえることができれば、失敗に対して適切な調査を行うことで、①貴重な学習、②オープンな組織文化構築の機会を得て、組織は進化を続けられます。
失敗から学ぶことが成功の鍵なら、それを妨げる内的・外的要因をどのように乗り越えるのかが重要になります。知性も才能も努力により伸びると考える「成長型マインドセット」により、失敗を自分の力を伸ばすうえで欠かせないものと自然に受け入れることができます。
また、失敗からうまく学んでいる組織は、試行錯誤を続け、「選択の繰り返し」など、ある特定のプロセスを繰り返しております。
本能的に目を背けたくなる失敗を直視し、そこからのフィーバックをこれから進む道を照らす明かりとして、積極的に学ぶことで、個人だけではなく組織として成長を遂げていく、そんな前向きな気持ちになれる１冊です。
「人の失敗から学びましょう。自分で経験するには人生は短すぎます。」（小見山 元伸）

環境整備こそ、すべての活動の原点である！
一倉定の環境整備

1万社を復活させた経営の神髄

舛田 光洋

著

日本実業出版社
1,870 円（税込）

本書は、一万社を指導した伝説の経営コンサルタント・一倉定氏の経営哲学のなかでも最も重要な柱とされていた「環境整備」を、「そうじ力」という掃除と心の法則で人生を好転させる方法で解説している一冊です。
一万社を指導した一倉氏は、「環境整備のないところ、会社の発展はない」と言い切っています。そして、一倉氏のコンサルティングは、環境整備に始まり、これ以外になにもしないのに業績が上がり、あとは、すべて自然とうまくいく、ということです。
「掃除」を大切にしている会社は沢山あるかもしれませんが、一倉氏の提唱する環境整備は掃除とは異なります。一倉式環境整備とは、企業、特に中小企業を救うための環境（会社）を整備（会社ごと心も掃除、整頓など）する一倉氏の独特の考え方であり、いらないものを捨て、残されたものの位置を決め、埃や汚れを取り除き、「磨かれた空間」をつくるという方法です。会社を黒字化させたいと思っている中小企業の社長やリーダーにぜひご一読いただ
きたい一冊です。読み終えた後は、すぐに会社内の環境整備をしたくなることでしょう。

（藤原 智香代）

27

朝日異業種交流会 会員企業のご紹介
第２分科会

増尾リサイクル株式会社

http:/www.masuo-group.com

建設廃棄物のリサイクル業（産業廃棄物処分業）
・産業廃棄物収集運搬業
コンクリート再生骨材の普及・発展〒116-0013 東京都荒川区西日暮里2-18-1
TEL 03-3805-2106

日本の建設文化は木と紙の時代から、戦後は生コンクリートへと進化し、より強靭になりました。

生コンを使用して建設された建物群は耐用年数を迎えたものから順にスクラップアンド
ビルド方式によって立て替えられます。その際に発生する解体物は1970年代中頃までは不要物として埋立などで処分されていました。
この結果、地下水の汚染などを引き起こし環
境汚染・生態系破壊といった大問題を引き起こすまでに至っておりました。
これらのこともあり、国も３R運動（リデュース・リユース・リサイクル）を提唱する動きが活発になりました。

中間処理事業と低炭素型重機の導入

弊社もこれを機に、ヨーロッパのことわざを引用し「道路から発生したものは道路へ帰す」
を目指し、新規事業として1982年にリサイクル事業へ本格参入することとなりました。
その後、2000年には建設リサイクル法が施行され、廃棄物の適正処理が厳格化され「不法投棄撲滅」の一助となるべく、リサイクル方式の研究開発に力を入れてまいりました。

昨今、世界的に環境問題が騒がれております。
弊社においてもさらなる社会貢献ができないか模索するなか、2020年度よりSDGsの取組の一環としてNEDO事業（ムーンショット計画）にも参画させていただき、東京大学を中心とした８社で構成されたチームの一員としてCO２削減に向けた研究の一助を担うに至っております。
今後も新たな目線で環境問題に貢献できるよう、邁進する所存でございます。

収集運搬事業朝の安全ミーティング

第 3 分科会

株式会社千代田エネルギー
石油製品の販売及びサービスステーションの運営
中古車販売及び関連付属品の販売、日本語学校の運営

https://www.tokyo-cjls.com/company/〒101-0035 東京都千代田区神田紺屋町13番地 山東ビル10F
TEL 03-3256-7911

1947年に創業し当初は、工場への燃料・潤滑油の卸売や、工場から出た廃油の再生工場を運営していました。その後ガソリンスタンドの運営を始め、
モータ
リゼーションの波に乗り、その数を20店まで増やしました。
しかし1996年の特石法廃止（石油製品の輸入自由化）、大店法廃止の自由化の波や、地球温暖化問題による脱石油運動により、石油業界を取巻く環境は激変していきました。
そこで、1997年に中古車店、2013年に板金工場、2018年に日本語学校とガソリンスタンド

石油以外へのチャレンジをしてきました。当然失敗も多く、自動車用品店・洗車場・保険相談ショップ・等々の撤退も経験しました。
まだまだ主力の石油製品を越えることはできていませんが、脱石油が進んだ将来にも適応できるように業態変化させていきたいと思っています。石油製品・中古車・板金塗装は得意分
野ですので、必要な時にはお声がけください。
中古車販売店「石 油 製 品」 ● ガソリンスタンドの運営（4店）● 石油製品の卸売（燃料・潤滑油・切削油）「中

古車」 ● 買取（出張買取）● オートオークション出品 落札● 旧車（1980年～2000年頃の車）のレストア＆販売「板 金 塗 装」 ● ディーラー、
修理工場、
当社スタンド・中古車販売店より受注
日本語学校

28

「日本語学校」 ● 中国・ネパール・ミャンマーを中心に生徒を募集（生徒数70名）● 登録支援機関(特定技能)・派遣事業・一般職業紹介

朝日異業種交流会への参加等ご興味のある企業様は ACC 事務局までご連絡ください。
第 5 分科会

エクセルトレイディング株式会社

http://www.exel.co.jp〒123-0842 東京都足立区栗原3-9-2 オリエント第2ビル
TEL 03-3889-0220

粘着製品製造卸売業

弊社は1991年12月13日創業以来30周年を迎え、工業用粘着製品の企画・製造（OEM）
・販売を生業としている会社です。

私どもの経営理念は「不可能を可能へ 無から有へ」。お客様が何を求めているのかをしっかりと受け止めて製品を提供し、またその製品が世の中にないものであれば何とかして作り上げる。
お客様の痒いところに手が届くような営業を心がけております。たとえば原子力発電所では定期的に検査が行われ、床面・壁面や機械などをシートで養生しますが、その際に必要とされるしっかり貼れてかつ糊残りのしない

テープの開発・販売を行いながら、延焼しにくい難燃テープや燃えない不燃テープなどのご要望に対しても開発や提案を行い、採用いた
だいております。
またマグネットや両面テープに代わるユニークな吸着テープは、
タブレット・スマートフォンのカバーやスタンド、ポスター
掲示など幅広い用途に採用されております。いつもお客様のご要望にお応えできるよう日々尽力することを心がけている次第です。
大切な財産である従業員・得意先様・仕入先様おのおのとともに切磋琢磨していくことを企業方針とし、今後も皆様に認められ喜んでい
ただけるように努力してまいりますので、何かお困りのことなどございましたら、是非お気軽にご相談いただければ幸いに存じます。

社内風景

レガ製品

加工品

第 6 分科会

有限会社山二商会

http://www.yama-2.jp〒131-0041 東京都墨田区八広2-58-1
TEL 03-3611-2968

建築用金物卸売業

弊社は1921年（大正10年）に亜鉛鉄板の卸として誕生し、一昨年で創立100周年を迎えました。設立当初は亜鉛鉄板をドイ
ツから細々輸入し、顧客に販売していました。当時は海外との貿易ができる人が国内では少なかったので、重宝がられ、比較的順調な船出であったようです。
その後少しずつ業容を拡大し、現在は扱う建築資材は15万点、関東、関西に2大物流センターを擁し、弊社の受注オペレー
タがご注文に即座に対応し、「必要な材料を、必要な時に、必要

本社社屋

本

社

数だけお値打ち価格でスピーディに納品」することを社是に日夜活動しています。
弊社は長くメーカーと直取引をして関係を深め、さらに２大物流センターでの一括大量仕入れにより大幅なコストダウンを実現し、それを国内の顧客に還元する努力をしてまいりました。

弊社は調達のエキスパート集団として「豊かな住環境づくりのお手伝いをする」を使命として、これからもお客様のご要望に応えるべく日々挑戦し続けていく所存です。
社内風景

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ACCの活 動 紹介

A C C「 助 成 事業」のご案内
ACC の「助成事業」についてご案内いたします。
当財団が設立されたとき（平成８年）からの事業で、毎年上期、下期に「新製品開発」「新分野進出」「環境改善」「創意工夫」「伝統工芸、その他」の各分野で実績のある企業や長年努力した企業を選考して顕彰するとともに、助成を行っています。
令和４年度下期は、20社の応募に対し、一次選考にて12社が採択されました。その中から選考委
員会において、顕彰企業を決定しました。
助成先８件、助成金は260万円となり、平成８年の当財団設立から助成先は388件、助成金の累計も１億7,318万円となりました。
令和４年下期・助成実績
年
第１回 ～ 第48回

度

申請件数

８年度上期 ～ 元年度下期

第49回

４年度

第50回
合

助成先数

助成割合

助成金額（千円）

855

372

43%

167,984

上期

19

8

42%

2,600

下期

20

8

43%

2,600

894

388

43%

173,184計

令和５年２月16日に選考委員会が開催され、以下の企業が受賞されました。おめでとうございました。
令和４年下期・顕彰企業

最優
秀賞

担
当
店

企 業 名
代 表 者 名

工業用ゴム製品製造販売業

浅
草
橋

長井紙業㈱
長井 邦浩

紙加工品製造販売業㈱ドクターズプライム
田 真成

人材派遣業

日
本
橋

㈱アルファ TKG
髙木 俊郎

中小製造業向けソフトウエア
開発・販売業豊
島町

アイレックス㈱陳 国

廃プラスチック製品製造業

大塚㈱参創ハウテック
清水 康弘

木造建築工事業

西
町

㈱精好堂
島崎 憲治

フレキソ製版業

葛西㈱補修技術設計
中馬 勝己

土木構造物の設計・測量・調査

担
当
店

企 業 名
代 表 者 名東向島

ホッティーポリマー㈱
堀田 秀敏

合
羽
橋

業

種

業

新製品開発

中小企業の柔軟性や創造性、機動性等を活かした新製品の開発が期待されています。

新分野進出

既存の分野を改善しながら、新たな事業分野の開拓をすすめることも必要です。

環境改善

環境破壊が急速に進んでおり、その改善に真正面から積極的に対応する必要があります。

創意工夫

旧来の考えにとらわれず、創意工夫をこらした事業展開が求められています。

伝統工芸、その他

伝統工芸等の独自技術が、伝承すべきノウハウとして評価されています。

詳しくは、ACC のホームページをご覧ください。

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種

ACC 川 柳（一社）東京都中小企業診断士協会では毎年川柳を募集しております。このたびはお題「デジタル化」の入賞
作品６句をご紹介いたします。

（コメントは社長川柳研究会家元）

デジタル化

入賞作品

ＡＩが ボクを導く
崖の上

ミュートせず
愚痴が聞こえて 大惨事（ペースかめ）オンラインで画面越しでの会議。コロナ禍
のツールとして大変便利なデジタル化です。
よくあるのがミュート（無音化）とその解除の愚痴が全員に聞こえてしまいました。大（晋作）

デジタル化の進歩には目を見張るものが惨事になってしまいましたね。愚痴はミューの失敗。おやおや、解除し忘れて、つい本音あります。今や人工知能（ＡＩ）として何でトを確認してから。注意しましょう。

雲隠れ

様子に共感する方も多いでしょう。

困った。今スグ必要なのに。慌てふためく

してしまいました。見つかりません。困った、できるので便利です。ところが突然雲隠れ

ＮＥＴで自分のファイルを自由に出し入れど）を活用している方も多くなりました。

クラウド（インターネット上のスペースな（神隠しロボ）クラウドに置いたファイルがも応えてくれ、ボクは大変頼りにしてました。ＡＩに導かれその通りにしてきました。
…が、え？今ボクは崖の上？ 危険この上ない状況？ すべての判断をＡＩに委ねていたのでは、怖い面もあるのです。

デジタル化
アナログ少々 風味づけ
（やーくん）

デジタル化…効率的で素晴らしいですが、機械的で何だか冷たい感じもします。反対血の通う人間的な感じがします。デジタル

語はアナログ。非効率で時代遅れですが、化の進展は避けられない時代環境ですが、風味づけにアナログも必要でしょうね。

継いだ子が生き生き顔のデジタル化（松下弘美）

事業は息子が継いでくれた。現状維持ではなくワシを乗り越えて欲しい。これからはデジタル化が避けられない事業環境のなかで、息子は水を得た魚のように生き生きと取組んでいる。大変そうだが顔も明るい。

これでうちの会社の将来は安心だ。

井の蛙 ＤＸで
海を知る

（せちい）

ＤＸ（デジタルトランスフォメーション）は客価値を提供するとともに会社の成長を促

データやデジタル技術を活用して新たな顧す活動。何かデジタル化がすごいことになっているようです。井の蛙が大海を知ったときの驚きのようです。元句を下敷きに意味

シンな句になってます。

クリアファイルを作成しました。別紙アンケートにご回答の方から抽せんで10名様にプレゼントいたします。
（ＡＣ
Ｃ登録会員の方に限ります。
）

お題31