科目区分

専門教育科目

授業科目名

対象学科・コース

生活創造学科 ビジネ
ス・医療秘書コース

配当年次

授業形態

演習

履修条件

実務の経験を有する教員担当科目

該当

ビジネスの英会話

2年次

開講学期

実務の経験内容及び科目との関連

前期

科目コード23L203

担当者

単位数

1

必修・選択の別沢みつ子

必修

単独

担当形態
免許・資格要件

元日本航空国際線客室乗務員、英語英会話講師歴22年、企業研修、接遇マナー講師歴38年、キャリアコンサルタント、マナー教室主催（福岡市）。これらの専門家としての経験と資格を基に、実務に即した指導を行う

教育職員免許法施行規則に定める
科目区分等

科目区分
科目に含めることが必要な事項

授業の主題

現在年間3,000万人を超える日本へのインバウンド観光客は今後さらに増えることが予想される。これらの人々との接点となるサービス産業従事者にとって、英語によるコミュニケーションの必要性は一層高まることになるので、ビジネス英会話を理解する力と表現する力を養う。

課題等への対応(フィードバックの方法等)

新しい例文は毎週繰り返しノートに記帳することを勧める。

授業の方法

サービス業の現場で使用が想定される様々な表現を、できるだけ短く単純な英語表現に置き換える作業を授業を通して行う。学生一人一人が自分の現在のレベルに合わせて日英・英日表現ノートを作れるように努める。

アクティブ・ラーニングの実施方法

グループで対話場面設定をして、学習した会話文でロールプレイングをする。グループでの振り返りをする。

回数

授業計画

事前・事後学修

回数

第1回

Introduction 基礎英語、基礎英会話力の確認（挨拶、日常英会話、自己紹介）

これまでに習った表現方法で自己紹介を練習しておく

第9回

Plausible Expressions and Free Conversation

第2回①きれいな発音強化練習 （英語らしい発音、抑揚で話す）
通用しないカタカナ英語、和製英語の学習

和製英語、カタカナことばを予習、基本英語の発音の練習を復習

第10回

ビジネスマナーの基本事例で覚え、話してみよう
依頼 禁止 ほか）

第3回

①ヒアリング強化訓練
る）②表現力強化練習（5つの基本文法で伝え 現時点での英語能力について、客観的な基準で能力をはかり、自分の課題をまとめる

第11回Plausible Expressions and Free Conversation

第4回①表現力の強化練習 ②第１章 接客会話の基本（お声掛け
刻、営業時間、場所の案内）

場所の説明例を書き出す（日本語で良い）

第12回

接客対応事例で話してみよう（ホテル 旅行会社 レストラン務員 アナウンス 受付）

接客販売

飛行機や船舶の乗 １２回までの例文の確認、発話練習

第5回①ヒアリング力強化練習のひとこと 謝罪）

お声掛け例、説明例、小テスト１準備

第13回

接客対応事例で話してみよう（ホテル 旅行会社 レストラン務員 アナウンス 受付）

接客販売

飛行機や船舶の乗 小テスト１～３の復習、小テスト４準備

第6回①表現力の強化練習のいろいろ）

６回までの例文の確認、発話練習

第14回

観光客などへの案内、説明練習（英語で長崎の観光名所や日本文例文暗誦化を紹介する）

ロールプレイング準備

第7回①ヒアリング力強化練習の授受 電話での会話）

数、序数、物の数え方、小テスト２準備

第15回

Review and Quiz

今後取り組む課題をまとめる

第8回

①小テスト
②第１章 STEP UP 好感度の高い接客基本用語（返事依頼 禁止 ほか）

時②第１章 接客会話の基本（困ったとき②第１章 接客会話の基本（あいづち、返事②第１章 接客会話の基本（数字教科書[書名／著者 すぐに使える接客英会話 大特訓／柴山
名／出版社]
参考書[書名／著者 なし
名／出版社]

②

承諾

金銭

授業計画

事前・事後学修現時点での英語能力について、自分の課題をまとめ、目標をたてる（事務手続き例文暗誦

ロールプレイング準備

寸劇を考えて台本を作成する
備

発表準備

事前・事後
学修時間
(分／授業1回）

否定 接客英語のロールプレイング準備

かつの／Jリサーチ出版
受講生へのメッセージ

小テスト３準

45分／授業1回

外国人と話すどんな職場でも必要な自己紹介や挨拶表現、返事などの基本用語からサービス精神を伝える表現まで練習します。英会話に自信が無かった人でも大丈夫。基本フレーズが覚えられるよ
うに丁寧に指導します。とても大事な表現が簡単に覚えられたり、ちょっとした話題や歌、日常生
活で必要ないろいろな英語を勉強できるので、英会話がきっと好きになります。きれいな発音で丁寧に話すことも目標にして上達を目指してください。

評価基準

知識・
技
能観点

創造

思
考・
判
断表
現実
践

行動・
応
用

合計

評価方法の配点比率（％）
定期
試
験臨
時
試
験提出
物

発表
内
容

受
講態
度

実
習
評
価

学修成果の小分類

尺度

レベル５

レベル４

レベル３

レベル２

レベル１

（Ｓ：100～90%）（Ａ：89～80%）（Ｂ：79～70%）（Ｃ：69～60%）（Ｆ：59%以下）

ビジネス英語に関する基礎的な知識と必要な専門知識を十分に有し、他者へ説明できる。

ビジネス英語に関する基礎的な知識を十分に有し、他者へ説明できる。

ビジネス英語に関する基 基礎英語に関する知識
ビジネス英語に関する礎的な知識が十分に無が不足していて、ビジ基礎的な知識を有し、く、他者へ説明できな
ネス英語が理解できな
他者へ説明できる。
い。
い。

きれいな発音で、必要授業内での発表／実用英基礎英会話力・応用英に応じたビジネスシー
検3級レベルの技能の応会話力
ンでの英会話を十分に用できる。

必要に応じたビジネスシーンでの英会話ができる。

基礎英会話は十分にで基礎英会話への理解が不 基礎英会話への理解がきるが、ビジネス英会十分で、ビジネス英会話 不十分で、英会話が非話はやや困難なことがも応用はできない。
常に困難である。
ある。

英語表現を声に出し、日常生活で適切に使いこなせすことができる。

ビジネス英会話の場面
授業内での発表・小テス で、読む、書く､聴く、読む力・書く力・聴く
ト／実用英検準2級レベ 話すの４能力を十分に力・話す力
ルの技能の習得活用することができる。

ビジネス英会話の場面 ビジネス英会話の場面 ビジネス英会話の場面
ビジネス英会話の場面
で、読む、書く､聴く、 で、聴く、話すの２つ で、読む、書く､聴く、 では、挨拶や返事で話すの４能力を活用す の能力を活用すること 話す力は、どれも不十分 も、聞こえる声で話することができる。
ができる。
で使いこなせない。
ことができない。

相手の外国語を理解しようとし、英語で伝えるときに好感度の高い身体表現ができる。

会話力・表現力

学修成果の到達目標

修得する能力

評価方法／評価指標)

尽
心態度
・志向配
学修成 点 学果の 比 修中分類 率 成[10の果力]%の(学修成果の大分類

①
誠実性

②
倫理観

③
知識2525④
技能2525ビジネスや医療、観光などの職場において必要とされる基礎的な知識を身につけ業務遂行時に活用できる。
ビジネスや医療、観光などの職場において必要とされる基礎的な英会話力を身につけ、外国人の対応ができる。

基礎英語力・ビジネス 小テスト／用語の理解
英語度、応用力⑤
数量的スキル⑥問題
解決力⑦
言語的スキル25⑧
コミュ
ニケーション
スキル

252525⑨主体性⑩
協働性

100502525

課題への取組み・レポー 言語の壁があっても、ト／実用英検３級レベル 充分に互いの意思の伝の技能の応用達ができる。

言語の壁があっても、何とか互いの意思の伝達ができる。

身体表現も含め、英語 身体表現も含め、英語をを用いて伝達すること 用いた外国人との交流は 身体表現も含め、英語はできるが、やや困難 かなり困難、ほぼできな を用いた外国人との交流は全くできない。
である。
い。