【資料５−１】

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かっこッ【】

移転連絡ワンストップサービス『引越れんらく帳』について

東京電力株式会社
新事業推進本部
ホームネットワーク事業グループ
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■

サービスの背景 これまで、水道、ガス、電気の事業者で、業務効率化、お客さまサービスのこれまで、水道、ガス、電気の事業者で、業務効率化、お客さまサービスの観点から共同検討を実施。（例えば、共同自動検針検討など）観点から共同検討を実施。（例えば、共同自動検針検討など）
 ライフイベントとしての『引越し』は、事業者にとって、お客さまとの最初の接ライフイベントとしての『引越し』は、事業者にとって、お客さまとの最初の接点。転入居に関わるお客さまサービスとして位置づけ。
点。転入居に関わるお客さまサービスとして位置づけ。
 インターネット普及率の拡大による、ＩＴ技術を使った全く新しい転入居時のワ
インターネット普及率の拡大による、ＩＴ技術を使った全く新しい転入居時のワンストップサービスの可能性
ンストップサービスの可能性 （ワンストップサービスの具現化）（ワンストップサービスの具現化）

社会のニーズ

9 更なる便利さを求めるお客さまの声（利便性向上）
9 ワンストップサービスへの社会的ニーズ（ｅ−Ｊａｐａｎ／ｕ−Ｊａｐａｎ）
9 インターネット受付のより一層の認知度向上／利用率向上

引越手続きワンストップポータルサイト
引越手続きワンストップポータルサイト『『14年1月サービス開始）』』 サービスの提供
サービスの提供 （平成（平成14年1月サービス開始）
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■ 移転連絡ワンストップサービスのメリット

お客さまが移転連絡手続きを一箇所で完了→引越手続一括申込み、連絡先など情報提供

利便性向上→インターネット受付URLを共通プロモーション

認知度向上
全体のインターネット受付の普及→電気、水道、都市ガスの手続きは必ず行う→管轄外からの申込みを誘導

受付システムの共有化による社会インフラのスリム化

利用
用率率向向上上利

認知・広報活動の一元化による訴求力増大

コスト抑制→個人情報、システムセキュリティを一元化管理

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■ サービス概要
引越が決まったら、同じ様な移転連絡手続きを繰返している。
Ａ電力会社、Ｂ電力会社○月×日にAAからBBに引越します精算は口座振替でお願いします

Ｃガス会社、Ｄガス会社
Ｅ水道、Ｄ水道ＮＨＫ

一般のご家庭で、お引越しの際に少なくとも十数事業者に連絡する必要があります。
例えば、電気×２＋ガス×２＋水道×２＋ＮＴＴ＋ＮＨＫ＋マイライン×（ご契約数）＋銀行×（お持ちの口座数）＋ク
レジットカード×（お持ちのカード数）＋プロバイダ＋・・・・

Ｘ 銀行
Ｚカード会社 インターネットを活用した引越手続きワンストップポータル『引越れんらく帳』
引越元、引越先等を入力して自分だけの「引越れんらく帳」をつくります

東京電力
東京ガス
水道事業者
ＮＨＫインターネット

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クレジットカード
損害保険会社

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■ 『引越れんらく帳』 サイト紹介① 引越手続一括申込み
お客さまが希望した提携事業者に移転情報を通知東京電力、東京ガス、東京都水道局、昭島市水道部、川崎市水道局、横須賀市上下水道局、長生郡市広域市町村圏
組合水道部、ＮＨＫ、ＪＣＢ、ＤＣカード、日本信販、フュージョ
ン・コミュニケーションズ、ＤＴＩ、三井住友海上火災保険（計１４事業者）① お申込み状況の確認（マイ引越れんらく帳）
利用者の入力情報・手続き状況が見れる「マイ引越れんらく帳」を作成すれば、２４時間いつでも手続きが可能となります。申込時のメールア
ドレスなどのアクセスキーで、アクセス可能。

② れんらく先検索（事業者検索サービス）
現在または引越先の住所から、地域毎に電気、ガス、水道、電話事業者の連絡先を検索表示。
＊ 対象エリアは東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・栃木県・群馬県・茨城県・山梨県・静岡県です。
③ ホームページのご紹介（事業者リンク集）

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インターネット受付を持つ事業者のホームページを紹介しています。
ＮＴＴ東日本、ＪＡＦなど５９社

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■移転情報連係方式の考え方

ワンストップサービスの普及のために多くの事業者と連係することが重要
事業者の多様なIT環境および経済性、運用性を考慮した移転情報の連係方法を提供

標準的な方式の採用

システムの共用化

共通情報引継ぎ方式

受付システム提供方式（Ｗｅｂリンク方式）（ＡＳＰ方式／ＦＡＸ方式）

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平成１３年６月１３日■ 共通情報引継ぎ方式（Ｗｅｂリンク方式）
事業者受付システムの活用（Ｗｅｂリンク方式）• 連係事業者で構築しているインターネット受付機能等を利用して連係。
• 移転情報は，利用者のパソコンを介して連係先サーバへデータを引継ぐ。
※ 連係事業者からみて，お客さまが既存のインターネット受付で入力した場合と同様。
• 移転情報は，最小単位に分割して連係し、連係先で必要な移転情報に合成。（データの標準化）• 採用事業者：東京都水道局、川崎市水道局、東京ガス、NHKなど＜利用者＞①共通情報入力②事業者様への移転連絡（共通情報引継）⑤事業者から処理ステータス引継＜東京電力 Webサイト＞

転出・転入受付DB＜連係事業者 Webサイト＞③個別情報入力

移転連絡受付DB④共通情報＋個別情報登録

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■ 受付システム提供方式（ＡＳＰ方式／ＦＡＸ方式）
受付システム提供による連係（ＡＳＰ方式）／ＦＡＸによる連係方式• 『引越れんらく帳』で受付けた移転情報をサーバ内に設けた連係事業者の移転情報用データベースに保存• 移転情報は、提携事業者様からインターネットブラウザあるいはFAXにより確認可能• 移転情報は、管理者画面にアクセスし、提携事業者様個別のID、PWでログイン（アクセス時に認証を行い、セキュリティを確保） 、移転情報のダウンロード及びプリントアウトが可能。
• 採用事業者：横須賀市上下水道局、昭島市水道部、長生郡市広域市町村圏組合水道部
東 京 電 力お客さま

提携事業者様インターネット環境のPC端末

引越れんらく帳

移転情報登録DB

ＡＳＰ方式
・・・・

① 移転連絡申込み②共通情報入力＋事業者様の受付フォームへ入力（申込み）

理認・処確の情報
転③移

インターネット

ＦＡＸ方式

ＦＡＸ

③ ＦＡＸへの送信【凡例】： システム連係

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■ これまでの取り組み これまでの経緯
z 平成１４年 １月１５日にサービス開始
z 平成１４年

２月２８日 ＪＣＢ様と連係開始

z 平成１４年

６月 ６日 ＮＨＫ様と連係開始

z 平成１５年 １月１５日 ＤＣカード様との連係開始
z 平成１５年

１月１５日

z 平成１５年

２月１２日 東京都水道局様（東京都）と連係開始

パワードコム（フュージョンコム、ＤＴＩ）様と連係開始

z 平成１５年１１月１７日 三井住友海上火災保険様と連係開始
z 平成１６年０
平成１６年 ４月２７日 川崎市水道局様（神奈川県）と連係開始
z 平成１６年０６月１７日 東京ガス様と連係開始
z 平成１６年０７月０
７月 １日 横須賀市上下水道局様（神奈川県）と連係開始
z 平成１６年１２月１３日 サイトリニューアルz 平成１６年１２月２０日 昭島市水道部様（東京都）と連係開始
z 平成１７年０平成１７年 ３月１５日 長生郡市広域市町村圏組合水道部様（千葉県）と連係開始（茂原市、一宮町、睦沢町、長生村、白子町、長柄町、長南町）
z 平成１７年 ４月２６日 日本信販（ＮＩＣＯＳ）様と連係開始

 その他
z

自治体ホームページ、企業イントラネットからリンク設定z

関西手続きワンストッププロジェクトへの連係仕様原案提供による連係方式の統一化
関西手続きワンストッププロジェクトへの連係仕様原案提供による連係方式の統一化※ 平成１７年１月２６日に『関西引越し手続きサービス』として関西地域のワンストップサービスを開始

z

経済産業省「平成１５年度電子政府行政情報化事業
経済産業省「平成１５年度電子政府行政情報化事業 」；官民連携実証実験への参画
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【参考】引越手続一括申込みサービスの流れ① 引越れんらく帳サービストップ画面②-1 業種・移転形態（転出／転入）選択
移転連絡を希望する業種および移転形態（転出・転入）を選択します②-2 住所入力

対象事業者を検索する為に、引越し住所を入力します②-3 事業者検索結果表示・事業者選択③-1 基本情報入力

対象事業者の検索結果
から、ワンストップ申込事業者を選択します

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③-1 共通情報入力○移転連絡をする事業者一覧
移転連絡を行いたい事業者について手続きを行っていきます。
※この際に共通に入力した情報が引き継がれます

事業者への移転連絡に必要な共通情報を入力します

申込登録通知メール④ 事業者個別情報入力【水道】⑤／⑥ 送信受付完了⑧ 引越れんらく帳画面＊手続きボタンが消え「受理」と表示されます。

⑦ 受理確認メール

受理

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■Ｗｅｂリンク方式の画面遷移

東京電力ドメイン④移転連絡をする事業者一覧⑤東京都水道局サイトへ情報を引継ぎ

東京都水道局様ドメイン⑥東京都水道局入力画面

基本情報は引継ぎ、お客さま番号、現地清算日など、事業者固有の情報のみを追加入力⑨事業者一覧＊手続きボタンが消え「受理」と表示されます。

⑧引越れんらく帳へ戻るボタン押下⑦確認画面⑩ 受理確認メール

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■

ＡＳＰ方式の画面遷移

東京電力ドメイン④移転連絡をする事業者一覧⑥昭島市水道部入力画面

基本情報は入力済み、お客さま番号、現地清算日など、事業者固有の情報のみを追加入力⑨事業者一覧

⑧ 引越れんらく帳へ戻る⑦確認画面＊「手続き」ボタンが「変更」ボタンと表示。受理されるまで、変更可能All Rights Reserved, Copyright © ２００５ 東京電力株式会社