マテリアリティを実現するための当社の強みと具体的な取り組み（現在〜未来のマンダム）

6 企業基盤の継続強化

マテリアリティ

コミットメント
私たちの使命はお役立ちを広く深く続けることであり、その前提としてゴーイングコンサーンがあります。
安心・安全の確保はもちろん、理念経営を根幹とした更なる企業基盤の強化を進めます。

中長期目標
取り組みテーマ

評価指標

中期目標
目標値

達成年度

2023年度実績 取り組み事例

安心・安全・高品質の提供

品質に関するご指摘件数

重大ご指摘数 0

毎年0件

P.64 へ

社員の安心・安全

長期休業者数

10 名未満（日本国内）

毎年9名

P.67 へデータセキュリティ強化

サイバーセキュリティ経営ガイドラインへの対応

重要10 項目すべてに対応できていること

2027 年

達成度 62%

P.67 へ

理念経営の実践

理念をベースにした全社員による個々の業務判断の実践率

80％以上

2027 年

64%

P.68 へ

私たちマンダムグループは企業理念に掲げる「社会との共もに、あらゆるステークホルダー からその存在価値を認めて存・共生・共創」=マンダムグループのサステナビリティそのいただける企業として発展し続けること、お役立ちを深く広くものととらえ、社会環境課題の解決に向けてサステナブル経進めることをゴーイングコンサーンとしてとらえ、理念経営を営 (ESG 経営＋SDGs 経営 ) を根幹に据えております。

根幹としたさらなる企業基盤の強化を進めます。

いつの時代もその時代を生き抜いていくダイナミズムとと取り組み事例 1

品質保証体制と品質保証活動
私たちは、販売する化粧品や医薬部外品の品質保証に関し設置し、品質に関わる全社的な方向性の統合を行っています。て、生活者が購入してから使い終わるまでのすべての場面で、また、薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全生活者の要求する品質が十分満たされることを保証するた性の確保等に関する法律）に定められた責任役員、総括製造販

めに、企画、設計・開発、生産、販売、お客さま対応等、すべ売責任者、品質保証責任者、安全管理責任者、責任技術者がてのプロセスにおける製品・サービスの質を高める品質保証

密に連携を取りながら、品質保証活動を統括・推進しています。

活動を行っています。

「マンダム品質マネジメントシステム」の概略図については、

2014 年 1 月に「 ISO9001」をベースにした「マンダム品質次ページをご参照ください。

マネジメントシステム（お客さまの声を活かす品質保証活動の仕組み）」を構築し、以降も継続的な改善・向上を行い運用しています。
この「マンダム品質マネジメントシステム」の有効性と信頼性を継続的に向上することを目的として、「品質保証委員会」を

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マンダムレポート 2024

サステナビリティ情報

サステナビリティ＞社会 (S)＞消費者課題＞品質保証体制の推進about マンダム

価値創造ストーリー

成長戦略

マテリアリティ

cool

データ集

マンダム品質マネジメントシステム（お客さまの声を活かす品質保証活動の仕組み）

商品企画

生産
法令への適合性

お客さまのウォンツ発見●●

マーケティングリサーチ

ISO22716（化粧品 GMP ）の準拠

企画立案・検討

原料・材料の発注

生産方針

市場性 ● 嗜好性 ● 機能優位性
環境への配慮 ● 法令への適合性

企画内容の審議マーケティング戦略会議（月1 回）
議長：マーケティング領域担当執行役員

原料・材料の到着
品質チェック

品質チェック受け入れ検査原料規格、材料規格との適合性

取締役会

新製品の発売承認

中味の調合
企画案の妥当性、課題の協議●

実施時期：企画インプット時
実施部門：商品企画部門、生産部門、設計部門

品質チェック

中味、容器の設計

充填、包装

安全性

●

安定性

●

機能性 ● 使用性 ● 法令への適合性
品質チェック

生産方法の設計

製品検査

製品規格との適合性、出荷の可否判断

原料・材料の調達先の選定●

中味検査

中味規格との適合性

出荷

法令への適合性 ● 調達方針

ロット管理によるトレーサビリティーの確保● 保管サンプルの管理●

商品設計
新商品開発・商品改良へ活用

お客さま

生活者、販売店、代理店、取引先、投資家 ...など

責任役員

宣伝・販促

総括製造販売責任者
品質保証責任者
安全管理責任者
責任技術者

お客さまとのコミュニケーション

宣伝・広告の制作 ● 販促ツールの制作
ウェブサイトやSNS 等による情報発信● 各種プロモーションの企画管理、
実施 etc.
●●●

法令への適合性 ● 業界自主基準への適合性
宣伝広告は以下のガイドラインに基づいた活動を実施しています。

法令への適合性／個人情報保護方針

日本化粧品工業会「化粧品等の適正広告ガイドライン」

https://www.jcia.org/user/business/advertising

お客さまの声の収集／お客さまへのフィードバック（お問い合わせ／ご要望／品質ご指摘 etc. ）営デイリーレポート

業

店頭コミュニケーション
代理店、販売店への情報提供● 市場情報の収集 etc.
●●

お客さまの声の集約・分析

関連部門への改善検討依頼・品質マネジメントレビュー●

法令への適合性 ● 営業方針

マンダムレポート 2024

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マテリアリティを実現するための当社の強みと具体的な取り組み（現在〜未来のマンダム）

マテリアリティ6 企業基盤の継続強化
お客さま相談システム
お客さまとの対話の総合窓口として1994 年から「お客さま相談室」を設置し、ご提案、ご要望を含む各種相談を受け付けています。寄せられたお客さまからの声に対しては、調査・2023 年度 お客さま相談の内訳

検討後に回答をお伝えするとともに、お問い合わせの多い質問についてはウェブサイトの「よくあるご質問・お問い合わせ」のページを通じて情報提供に努めています。

お客さま相談9,005件
商品以外提案・要望
239件／2.7％
商品提案・要望
288件／3.2％

また、いただいた声をデータベース化し、共有する社内会
議を通じて経営陣や関連部門に伝え、商品開発、商品改善に活かしています。

入手方法
2,265件／25.2％

その他
2,977件／33.1％

ご意見・ご指摘
1,650件／18.3％
使用方法・商品機能
1,586件／17.6％※チャットボットでのお問い合わせ件数は含まれておりません。

生活者

品質保証部

代理店

社 員
情報提供者

海外
グループ会社

お申し出、お問い合わせなど

・ご指摘情報・お問い合わせ情報
・その他情報・提案／要望情報

・電話・メール・お便り
・チャットボット
・有人チャット

調査依頼

調査部門
結果報告

情報確認

各部門
情報提供

国内グループ会社

販売店

回答

・ご指摘情報・お問い合わせ情報

情報報告

経営陣
経営判断

トップページ

お客さまサポート

お客さまからの声を活かした取り組みの事例
マンダムでは、お客さまからの声を経営陣や関連部門で共有し、「真の顧客満足の実現」に努めています。
以下、お客さまからの声を活かした最近の取り組みについて、ご紹介します。

2024 年2月以降 発売商品 全品「子供の手の届かないところに置いてください」の注意喚起の記載を「乳幼児や認知症の方などの誤飲等を防ぐため置き場所にご注意下さい」に変更

ルシード ワンプッシュケアカラーシリーズ

商品使用時の（浴室、洗面台、鏡等への）物品汚れに対しての注意喚起を強調

ルシード パーフェクトスキンジェル／クリーム

中蓋の表示に関して、「説明文書が分かりにくい」、「文字が見えにくい」という声から、分かりやすい説明と視認性を向上した内容に変更

ルシードエル オイルトリートメント#EXヘアオイルうねり･くせケア

中味形状がイメージと異なるといった声から、商品に「ジェル状」と記載

ルシードエル オイルトリートメントシリーズ「残量が分かりにくい」という声からラベルの隙間を広げ、見やすくなるように改良

ルシードエル マルチアレンジスティック「キャップを開ける際に中味のスティックが折れてしまった」という申し出があったため、商品裏面に「キャップは回さず引き上げるようにあけてください」と記載

2023 年度2022 年度

2021 年度

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about マンダム

価値創造ストーリー

成長戦略

マテリアリティ

データ集cool

取り組み事例 2

長時間労働改善に向けた取り組み
特に長時間労働の是正に関して、マンダムでは社員の健康年度までに、全正社員（管理職を含む）平均における一月あたの質を高めるうえでの重要課題の一つととらえており、実際を掲げ、この実現にりの時間外労働時間 10 時間以下の達成」に一部社員の長時間労働の常態化の実態が判明しています。

向けて取り組んでいます。

マンダムでは、長時間労働を是正し十分な睡眠時間を確保できるようになることで、社員一人ひとりのプレゼンティーズム・経営層を巻き込んだ時間外労働削減の取り組み推進に向けを低減し、その結果業務生産性を向上させることができるとた、上位会議体における時間外労働時間に関連する実績考えています。また、削減された労働時間以外の時間を更なデータの月次報告

る学びやリスキリングの時間に充てることで、社員一人ひとり・業務の繁閑期等の部門特性を踏まえた、部門長を中心としの働きがいや生きがいの向上にも寄与できると考えています。

た部門別の時間外労働削減に対する課題検討と解決策のそのため、この長時間労働に関する設定指標として「 2027実践

取り組み事例 3

サイバーセキュリティ強化に向けた取り組み
マンダムにおけるサイバーセキュリティ策を組織、人、技術等の各観点で実施しています。

高度化するサイバー攻撃をはじめとするさまざまなリスク

この取り組みの一環として、経営者のリーダーシップのもからグループ内の情報資産や電子データ、情報システム等をとで対策を推進するため、サイバーセキュリティ経営ガイドラ

保護し、安心・安全な事業環境を維持することを重要な経営インに基づく自己チェックと対策の見直し・継続的改善を実課題ととらえ、国内外グループ会社全体を包括するリスク対施してまいります。

サイバーセキュリティ管理体制の整備

また、セキュリティ対策の実効性を高めるため、経営層をグループ全体のサイバーセキュリティ対策の指針となるポ含めた全従業員に対するセキュリティ教育の実施や、セキュリシーとグループのセキュリティ対策基準を定めるとともに、リティ対策の有識者の社内配置などにより、サイバーセキュリグループ全体のセキュリティ管理体制を構築し、マンダムグルー

ティ管理体制の強化を推進しています。

プ全体のサイバーセキュリティリスクを一元管理しています。

サイバーセキュリティリスクの特定と対策クを参照し、セキュリティ侵害の未然防止のための対策実施

グループ各社の情報資産の棚卸を行い、グループ全体のサに加えて、セキュリティ侵害の予兆検知やその対応も含めたイバーセキュリティリスクの特定とリスク対策状況を把握する対策やセキュリティ専門会社による常時監視を行っています。

ための活動を実施しています。サイバーセキュリティリスクの今後も脅威やリスクの変化と技術の進化等の状況に応じて、低減にあたっては、NIST サイバーセキュリティフレームワー

継続的にセキュリティ対策の強化に努めてまいります。

マンダムレポート 2024

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マテリアリティを実現するための当社の強みと具体的な取り組み（現在〜未来のマンダム）

マテリアリティ6 企業基盤の継続強化
取り組み事例 4

コーポレートスローガンの体現に向けた理念教育
マンダムの理念経営とは経営者を含めた全社員が理念に共感し、理念に沿った判断、ためにまず、日本語をはじめとした 8 つの言語で理念とビジョンの“共通テキスト”とも言うべき「ブリーフィングブック」
を作考働ができる全員参画の経営です。経営のグローバル化にお成しました。翻訳作業は、確実に意図が伝わるように、現地いて最も大事で、最初に着手すべき事項は、グループ社員全スタッフも加わって議論を交わし、最も最適な「言葉」や「表現」員への理念浸透と考え、グループ全社員対象の理念浸透の仕を厳選しながら進めました。

組みを構築し、2017 年度より継続的に実施しています。そのコーポレートスローガンの体現に向けた理念教育

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スローガンの体現に向けた再インプットと領域や部門を超え

コーポ レート ス ローガ ン である『 BE ANYTHING, BEた社員同士による共創型のワークショップを開催しました。

EVERYTHING.( なりたい自分に、全部なろう。) 』が導入さこのワークショップは、領域や部門を超えた役職・年齢の近れた背景や時代に即したお役立ちの体現に関する共感・理しい社員同士で、コーポレートスローガンに関する意見交換解の向上を図るため、理念教育の一環として、コーポレートやディスカッションを共創型で実施しています。

MISSION & VISION 2027 BRIEFING BOOK

コーポレートスローガン /コーポレートスローガンの体現に向けた理念教育

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