Rationaliser
les services
et workflows
de l'entrepriseComment standardiser les niveaux de service
dans toute l'entreprise grâce à la gestion
intégrée des services d'entrepriseSommaire :01

Défi

02

Réponse03

Méthode04

Avantages

05

Champ des possibles

Tous les jours, chaque collaborateur utilise en moyenne 		
2,6 périphériques pour son travail. Cela force votre équipe IT à gérer
et sécuriser des postes client qui se multiplient rapidement. Toutcomme les systèmes et processus IT doivent se transformer pourdevenir plus agiles et orientés services, il faut aussi transformer
les systèmes et processus du reste de votre entreprise... etle département IT peut jouer le rôle essentiel de catalyseur
stratégique lors de cette transition.
Il faut mettre en place des processus simplifiés et mieux connectésdans toute l'entreprise afin de libérer la productivité indispensable
pour nourrir votre prochaine étape de croissance, en rationalisantvotre environnement IT et en créant une expérience positive pourles collaborateurs grâce aux meilleures pratiques de gestion desservices d'entreprise (ESM).
Cet eBook fournit une vue d'ensemble complète, des étapespratiques et des cas d'usage, qui vous aideront à standardiser
l'expérience des collaborateurs dans toute votre entreprise pourvraiment rationaliser les services et workflows métiers.
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Rationaliser les services et workflows de l'entreprise

Sommaire

Défi

RéponseMéthodeAvantages

2Champ des possiblesDéfi

Standardiser les niveaux deservice dans toute l'entreprise.
Lorsque votre entreprise grandit, ses différents départements et divisions
ont forcément du mal à adapter leurs workflows en conséquence.
Finalement, la qualité de service s'en ressent, la productivité globale del'entreprise diminue, l'expérience des collaborateurs en pâtit et votre
entreprise a du mal à atteindre l'étape suivante de sa croissance.
À ce stade, les clients externes peuvent aussi constater une baisse dela qualité de service et se demander s'ils ne devraient pas se tournervers un concurrent. Des problèmes de sécurité et de conformité peuvent
surgir, qui mettraient l'entreprise en danger. Les différents départements
peuvent avoir du mal à gérer efficacement leur budget, ce qui provoquedes dépassements inattendus, limitant l'agilité de l'entreprise.
Quand les entreprises en arrivent là, elles doivent rapidement identifier
les meilleures stratégies pour fournir une expérience collaborateur
unifiée et évolutive dans toute l'entreprise.

Rationaliser
Expérience utilisateur
les services
transparente
et workflows
et deininterrompue
l'entreprise

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Défi

RéponseMéthodeAvantages

3Champ des possibles

Réponse

Une gestion intégrée des services
d'entreprise, dans une seuleplateforme.

Pour résoudre ces difficultés courantes dans les entreprises et ouvrir la porte à une
croissance continue, choisissez une plateforme de gestion intégrée des services
d'entreprise qui offre des solutions de gestion complète des services, des actifs etdes opérations, non seulement pour votre département IT, mais aussi pour les autreséquipes, comme les RH, les installations et la sécurité.
Cette plateforme doit prendre en charge à la fois l'implémentation Cloud etl'implémentation sur site, afin de vous donner un maximum de flexibilité pour ledéploiement des fonctionnalités nécessaires dans toute votre infrastructure IT selon
vos besoins. Elle doit aussi fournir une expérience collaborateur unifiée, que leproblème, la demande ou le ticket concerne l'IT, les RH, les installations ou la sécurité.

Rationaliser
Expérience utilisateur
les services
transparente
et workflows
et deininterrompue
l'entreprise

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Défi

RéponseMéthodeAvantages

4Champ des possibles

Méthodepour optimiser votre gestion des actifs IT avec unplan complet et une seule source de vérité
1

2

3

D'abord, connectez vos workflows

Ensuite, connectez vos workflows de sécurité

Ensuite, liez votre logiciel tiers de gestiond'entreprise critiques à votre solution deà votre solution de gestion d'entreprise. Cettedes incidents de sécurité à votre solution

gestion des services d'entreprise, puisétape vous permet d'automatiser et d'améliorer

de gestion d'entreprise. Vous pourrez ainsi

regroupez tous les actifs de l'entreprise

vos processus de gestion des opérations decréer un processus similaire pour le suividans votre base CMDB. Ensuite, autorisez

sécurité, en commençant par deux workflows

et la correction des failles potentielles,

vos départements non IT (RH et Installations,de sécurité essentiels à vos activités : la gestion

jusqu'à la résolution du problème.

par exemple) à concevoir, construire

du traitement des vulnérabilités et la gestion

et automatiser leur offre de services.

des incidents de sécurité.

Fournissez-leur une vue récapitulative detous leurs services, ce qui leur permettra
de standardiser leurs processus et deconstamment les améliorer.

Ces deux mesures d'amélioration dela gestion des opérations de sécurité

Intégrez votre logiciel de gestion desrationalisent les opérations quotidiennes,vulnérabilités basée sur les risqueset facilitent l'approche DevSecOps du(RVBM) et votre solution de gestion desdéveloppement logiciel. Et comme leservices d'entreprise pour qu'elle puisse

système centralise l’assignation desautomatiquement créer un ticket, si l'outil

tâches de remédiation de sécurité, votre

RVBM identifie une vulnérabilité potentielle.

entreprise est mieux armée pour répondre

Ainsi, votre équipe peut suivre la réponse à laaux exigences de gestion des risques, devulnérabilité associée à ce ticket jusqu'à la fin

gouvernance et de conformité.

du traitement.

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Défi

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5Champ des possibles

Avantages
Processus transverses simplifiés etévolutifs
Source de vérité unique pour
tous les actifs de l'entreprise

40 %Renforcement de la sécurité

de réduction des coûts desupport et de maintenance.

Amélioration du ROI de votre
investissement IT« Ivanti propose une plateforme
puissante. Ce n'est pas unsimple outil de tickets IT. C'est
une plateforme aussi facile àutiliser dans le département ITqu'en dehors. »Mark Temple, IT Service Project Manager,
Université de Glasgow

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RéponseMéthodeAvantages

6

Champ des possibles

Champ des possibles

Vous pouvez désormais rationaliser les services et
les workflows dans toute votre entreprise.

Une entreprise SaaS a connu une croissanceFière de son excellent service client externe,Cela lui a permis d'automatiser les workflows, deexponentielle ces cinq dernières années, réalisantcette entreprise a appliqué ses meilleures

proposer des options de self-service et de rationaliser

plusieurs rachats stratégiques, ce qui a rapidement

pratiques, avec l'aide d'une plateforme dela prestation de services. Comme elle a fait appel àaugmenté ses effectifs.

gestion des services d'entreprise de tout

l'audit des services, au suivi de la conformité et aupremier ordre. Elle a implémenté un portail

contrôle des accès pour garantir que les servicesde services et un catalogue de services

internes étaient fournis de manière cohérente etcentralisés, ainsi que des processus de service

gouvernée, l'entreprise a pu renforcer sa sécurité tout enstandardisés.

améliorant l'expérience numérique de ses collaborateurs.
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7

Champ des possibles

Pour connaître les étapes
suivantes, lisez l'intégralité
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