ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2024/6/10

事業者の正式名称（商号）必須

富士通株式会社- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

事業所等の概要

4

事業所

事業の概
主な事業の概要
要

5

1935年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

89年

事業者の本店住所・郵便番号〒211-8588 神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1

事業所数（国内、国外）

必須

国内：75、国外：4

主な事業所の所在地

国内（川崎、丸の内、札幌、仙台、愛知、大阪、高知、福岡、他）、海外（ニューヨーク、ワシントン、ロンドン、ミャンマー）事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

ICT（Information and Communication Technology）分野において、各種サービスを提供するとともに、これらを支える最先端、高性能、かつ高品質のプロダクト及び電子デバイスの開発、製造、販売から保守運用までを総合的に提供する、トータルソリューションビジネスを行っております。

代表者氏名

必須

時田 隆仁

- 人材

代表者写真
6

代表者
代表者年齢

選択

経営者
代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）
取締役 9名監査役 5名

役員数
7

役員

選択
役員氏名及び役職名

8

従業員

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

35,092人（2023年3月31日現在）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

1,851,493百万円（2024年3月期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）

選択13キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択- 財務状況

11

325,638百万円

財務デー
タ有
上場市場：東京、名古屋（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】

16【記述内容】

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ財務信頼り選択する。
財務監査・財務データの性①会計監査人による会計監査、②会計参与による状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

決算公告の実施の有無

必須/選択

申請内容

選択

選択- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株
式保有比率

選択

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口）17.73%
いちごトラスト・ピーティーイー・リミテッド 7.91%
株式会社日本カストディ銀行（信託口）6.28 %GIC PRIVATE LIMITED - C 3.47%
STATE STREET BANK AND TRUST COMPANY 505223 2.41%- コンプライアンス
22

組織体制 コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

23

専担の部署・会議体

文書類
24

情報セキュリティに関する規程等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択

選択情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称

富士通グループ情報セキュリティ
必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

勧誘・販売に関する規程等の整備

有

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択
上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれ
ASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備

有製品やサービスの欠陥や瑕疵に関するリスク
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無

有- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2829

サービス開始時期

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

tsClinical DDworks

2021/7/26
必須
無必須

アプリケーションサービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

サービス
内容
申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31

サービスのカスタマイズ
範囲

32

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

1ヶ月前

書面
有
本サービスで使用しているソフトウェアまたはハードウェアの提供元が、サポートを打ち切った場合など、本サービスの継続が困難になった場合は、本サービスの全部または一部を終了することがあります。なお、この場合、お客様に対して一切の責任を負いません。

サービスの変更・ サービス（事業）変更・終終了了後の対応・代替措置
基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
合はその概略

サービスを終了するときは、終了の事由を記した書面により、終了の１ヶ月前までに通知します。
必須

有サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の名称：サポートデスク
必須○
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
受付時間：休止日、祝日、および年末年始を除く月曜日から金曜
日までの毎日9時から12時および13時から17時まで
従量部分の課金方法

36

課金方法

サービス 料金体系
料金

無必須

固定部分の課金方法「導入サービス 初期費用」は一括払い、システム運用サービスは月額でお支払いいただきます。

初期費用額

個別見積月額利用額

必須

最低利用契約期間

37

有
サービスを終了するときは、終了の事由を記した書面により、終了の1ヶ月前までに通知します。
無本サービス環境に登録されたデータファイルを消去します。削除されるデータファイルに登録された情報の控えが必要な場合、サービスが終了する前に帳票出力機能を用いて、お客様の責任にて必要な情報を出力していただきます。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

35

ノンカスタマイズ
コンフィグレーション設定により、顧客毎に異なるシステム動作環境を提供します。

必須○

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

34「tsClinical DDworks NX」は、医療機関、製薬、医療機器メーカーで行う治験業務の各段階において、従来、紙媒体でやり取りが行われていた治験文書をデジタル化するとともに医療機関向けSaaS型ソリューション「tsClinical DDworks Trial Site」と連携することで、医療機関と、製薬、医療機器メーカー間での治験文書のデジタル連携を実現します。これにより、製薬、医療機器メーカー双方の治験業務を効率化し、人件費や書類の外部保管倉庫にかかるコストの削減、治験従事者の働き方改革に貢献します。
「tsClinical DDworks EDC plus」は、臨床試験向けの症例データ収集業務を電子化し、短期間かつ高品質なデータ収集を実現します。また、「tsClinical for SDTM Automation」と連携することで、収集した症例データをもとに当局申請用のフォーマットであるSDTMデータセットを自動作成することが可能です。これにより、従来属人化していたデータの収集から申請までの作業の電子化・自動化を実現します。

無告知方法

33

申請内容

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額個別見積（ライセンス数、オプションにより異なる）

無必須

無（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

38

必須
/選択
必須

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

サービスパフォーマンスの管理40申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

申請内容
有
１ヶ月前までに書面による通知が必要です。
（費用は月単位で発生し、日割り計算はないものとします。）

99.97%（2023年4月1日～2024年3月31日）

必須

パターン２、対策参照値99%以上

サービス停止の事故歴

期間：2023年4月1日～2024年3月31日
事故歴：1回（サーバーのハードウェア障害）機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

以下の監視を行っており、異常時には、保守担当者にメール通知されます。
アプリケーション稼動監視：1回／10分
アプリケーション性能監視：1回／20分
PINGによる死活監視：1回／1分
ポート監視：1回／1分
特定ログファイル監視：1回／10秒
サービス監視：1回／1分
パフォーマンスカウンター監視：1回／2分
リソース監視：1回／1分

選択

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

以下の監視を行っています。
アプリケーション性能監視：1回／20分

41

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

有
必要なサーバーは、利用者数、同時接続数、同時処理数などを算出し、許容可能なスペックで環境を構築しています。上限値を超えた場合、サーバー機器の増強について拡張性を考慮した構成にしています。

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択JIS Q 27001:2014(ISO/IEC 27001:2013)
プライバシーマーク

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

個人情報を収集する際は、利用目的を明示します。
サポートデスク課題管理システム)利用のための申請書にて個人情報を収集する場合は「ユーザＩＤ 追加・変更・削除・開示 申請書」に個人情報の取り扱いについて記載しております。

サービス品質43

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

OS、ソフトウェア選択

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）

45

46

バックアップ実施インターバル

必須

日々更新される業務データについては、１回／日、OSシステム部など、更新頻度の低いデータについては、１回／月の定期保守時にバックアップ取得を行います。

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

バックアップデータは、業務データは7世代、システム関連は機器により、1世代～3世代管理としています。

バックアップ確認のインターバル

選択

バックアップ対策

バックアップ管理

OS、ソフトウェアに対するセキュリティ診断を月1回実施しています。
診断の結果、対策が必要なOS、ソフトウェアがあれば、パッチ適用による弊害が起こらないか確認の上で、パッチを適用します。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択有：
第4回 ASP・SaaS・ICTアウトソーシングアワード2010
Application分野：社会・業界特化系グランプリ
第5回 ASP・SaaS・クラウドアワード2011 先進技術賞
第6回 ASP・SaaS・クラウドアワード2012 準グランプリ
第7回 ASP・SaaS・クラウドアワード2013 準グランプリ
第8回 ASP・SaaS・クラウドアワード2014 総合グランプリ

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か必須

否49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

tsClinical DDworks NX、tsClinical DDworks Trial Site、tsClinicalDDworks EDC plus、tsClinical for SDTM Automation

必須

DDworks NXは臨床試験業務上で重要な各種マネジメントを高い質で実行することを可能とします。Trial Siteは治験関連文書の電磁化、院内WFやIRB管理、製薬企業との文書授受などの業務効率化を実現します。EDC plusは臨床試験向け症例データ収集を電子化し、短期間かつ高品質なデータ収集を実現します。SDTMは収集した症例データをもとに当局申請用のSDTMデータセット作成を自動化します。

必須

富士通株式会社（申請者に同じ）サービスを実現する主要ソフトウェア

51

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

必須

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
選択
標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否
以下の監視を行っており、異常時には、保守担当者にメール通知されます。
アプリケーション稼動監視：1回／10分
アプリケーション性能監視：1回／20分
死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
PINGによる死活監視：1回／1分
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
ポート監視：1回／1分
器、通信機器）ごとの監視インターバル
必須○ 特定ログファイル監視：1回／10秒
サービス監視：1回／1分
パフォーマンスカウンター監視：1回／2分
リソース監視：1回／1分
サービス停止等、非常事態の可能性を検知してから2時間以内を目処に、お客様へのトラブル第一報アナウンスを行います。

障害時の利用者への通知時間
障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須

有

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

管理サーバーにNTPサーバー機能を構築し、時刻同期を行っています。管理サーバーは、インターネット上の上位NTPサーバーと時刻同期しています。

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、リアルタイム保護によるウィルス対策を行っており、パターンファイ
必須○
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔ル更新を自動運転により、１回／日実施しております。
（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○ ネットワーク機器、サーバーのログを1年以上保管しています。
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

55

56

セキュリ
ティ

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】

59

セキュリティパッチ管理【記述内容】

必須
/選択

申請内容

Windowsパッチ適用については、定期保守日（パッチ公開日から3週間以内）で適用します。
パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更Linxパッチについては、システム稼動に影響のあるパッチが提供
必須○
新開始までの時間）された場合とし、パッチ適用による弊害が起こらないか、都度、確認の上で年１回の定例保守方針に従い適用することとします。
但し、緊急時は上記に関わらず実施することとします。

- ネットワーク60

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

サービスを利用するためのインターネットアクセス環境は、お客様にご用意いただきます。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

無必須

（2024年3月時点）
・DDworks NX
Windows10(22H2),Windows11(23H2)/Office365(2308)
・DDworks Trial Site
Windows10(22H2),Windows11(23H2),MacOS(14.4),iPadOS(17.4)/Office365(2308)
・DDworks EDC plus,SDTM Automation
Windows10(22H2),Windows11(23H2),MacOS(14.4)/Office365(2308)

利用するブラウザの種類

必須（2024年3月時点）
・DDworks NX
Microsoft Edge(123),Google Chrome(123)・DDworks Trial Site
Microsoft Edge(123),Google Chrome(122,123),Safari(17.4)
・DDworks EDC plus,SDTM Automation
Microsoft Edge(123),Google Chrome(122,123)

推奨回線

61

推奨帯域

回線
パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

62

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ 有64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

サービスを利用するためのインターネットアクセス環境は、お客様にご用意いただきます。回線キャリア等の当社に依存しない障害は責任を負いかねるため、通報時間の定めはありません。

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○

67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有
登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

セキュリ
ティ

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

有

ID／パスワードによる認証と時間ベースで生成されるワンタイムパスワードによる認証の2要素認証を行っております。

必須

有サーバ証明書を取得しています。

選択

リモートメンテナンス環境を含むデータセンタ以外からの通信をVPN装置により暗号化しています。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【記述内容】

必須
/選択

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

データセンター専用建物

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

FJｃloud-V東日本リージョン【審査対象項目】

申請内容- ハウジング（サーバ設置場所）
71

72
施設建築物

耐震数値
73

耐震・免震構造

建築基準法準拠
必須

免震構造や制震構造の有無

有無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

有
電力供給時間：FJcloud-V非公開の為、記載不可

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

2回線以上から引き込み

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

有
連続稼働時間：FJCcoud-V非公開の為、記載不可

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

FJcoud-V非公開の為、記載不可

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

FJcoud-V非公開の為、記載不可

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

FJcoud-V非公開の為、記載不可

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

FJcoud-V非公開の為、記載不可

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択74

無停電電源75

非常用電給電ルート
源設備7677
消火設備
78
79
避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

有
保存期間：FJccoud-V非公開の為、記載不可

必須

個人認証システムの有無

セキュリ
ティ

有

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無
83

媒体の保管

FJcoud-V非公開の為、記載不可
必須

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

有
稼働時間：FJccoud-V非公開の為、記載不可
監視範囲：FJccoud-V非公開の為、記載不可
保存期間：FJccoud-V非公開の為、記載不可

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

FJcoud-V非公開の為、記載不可

選択（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0268-2207， サービス名称：ｔｓClinical DDworks， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

- サービスサポート
申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先
85

連絡先

電子メール：ddworks21-spt@ml.css.fujitsu.com
Web：https://crm.fjcl.fujitsu.com/certification/login_ini.do
必須○

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

無サービス停止日、祝日、および年末年始を除く月曜日から金曜日までの毎日9時から12時および13時から17時まで

営業曜日、営業時間（受付時間）
86

営業日・時間

必須[サポートデスク（Web画面）]
サービス窓口の営業時間外に実施します。

メンテナンス実施時間
サービス窓口
（苦情受付）

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）
本サービスに関する質問または相談（対応言語：日本語）サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89

90

サービスダウンしない仕 サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）
サービス 組み
保証・継続
ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

サポートデスク（電話、E-mail、Web画面）

必須

サービス停止に直結するネットワーク機器及び各サーバーは冗長化若しくはコールドスタンバイ構成としています。

必須

有サービス仕様書

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告
告知方法
知

91

年度計画を立案し、年間運用カレンダーを毎4月1日の１ヶ月以上前に提供します。

必須○

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス
通知・報告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

年間運用カレンダーをポータルサイトに掲載します。

有必須○ 有必須

有毎月、当サービスの運用に関して、運用状況、メンテナンス状況を報告いたします。（ポータルサイトへのレポート掲載）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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