THE REFERENCE NEWSLETTER OF HOKKAIDO PREFECTURAL LIBRARY

Do-Re
北海道立図書館レファレンス通信№２０ （通巻２４号）
平成１７年１０月７日発行

特集：平成 17 年度全道図書館レファレンス研修会【目次】● 特集にあたって･････････････････････････････････････････････ 1● 講演「社会情勢と図書館サービスの課題」
社団法人日本図書館協会

常世田 良 氏 ･････････････ 2● 研修会の講義から
１ 参加報告「北広島市図書館における利用者支援サービス〜パソコンを利用して『パスファインダー』を作ろう〜」･･････････････････････････････････････11
２ 講義「地域資料の活用と方法 - 地域資料特論 -」･････････････････････････････････12● 参加者の声････････････････････････････････････････････････････････13

・知りたいことはまず図書館へ
岩見沢市立図書館 小木曽 柄江 さん
・「情報を得る場所」としての図書館へ
湧別町図書館 土佐 信太郎 さん
・アナログおばさん頑張る！の記
栗沢町来夢 21 辻村 淑恵 さん
・「自己判断自己責任」型社会における図書館のあり方について 芦別市立図書館 佐々木 一 さん

● 研修後の「アンケート」から･･････････････････････････････････････････15● お知らせ 北海道雑誌新聞総合目録データ調査にご協力お願いします！･･････････････････16● 編集後記･･････････････････････････････････････････････････････････････････････16

北海道立図書館
HOKKAIDO PREFECTURAL LIBRARY

特集にあたって去る 7 月 21〜22 日に開催された、「平成 17 年度全道図書館レファレンス研修会」（主催：
北海道図書館振興協議会 ＜以下「北図振」＞ 主管：当館）の模様をお伝えします。北図振のこれまでの各種研修事業の中でも、部門別や中堅職員研修などで、レファレンスをテーマとして取り上げたことはありましたが、研修事業名に「レファレンス」を謳っての開催は、初めてのことです。レファレンス・サービスの重要性、特化した研修の必要性を強く認識し、また市町村図書館からの要望も多くあって、実現したものです。今回は勤務 3 年以上の方を対象とし、27 名の参加がありました。そのうち 10 名は、経験 10 年以上のベテランでした。
プログラム全体の企画にあたっては、当課も全面的に協力しました。二日目のグループ・ディ
スカッションのテーマとなった「踏み出そう、さらなる一歩！ 広めよう、レファレンス・サー
ビス」が、その意図するところを具現しています。図書館を取り巻く情勢はかなり厳しい、けれ
ども一歩踏み出すのだ、そんな思いを参加者と共有したく、日本図書館協会の常世田氏・北広島
市図書館の新谷氏という 2 人の豪華な外部講師をお招きし、最新動向・事例あり、パソコン演
習あり、討議ありの 2 日間となりました。
常世田氏の講演の中で、「自己判断自己責任」型社会の到来により、図書館の情報提供機能が真に評価され、図書館が住民に本当の意味で役立つチャンスが来た旨のお話があります。諸般の事情で残念ながら参加できなかった皆さんにも、是非、この特集号を読んでいただき、共にさらなる一歩をと願うものです。
平成 17 年度全道図書館レファレンス研修会日程表 （「開催要項」より）
第 1 日 7 月 21 日(木)事例発表･演習(13:00〜14:40)「北広島市図書館における利用者支援サービス〜パソコンを利用して『パスファインダ』ーを作ろう〜」
北広島市図書館副館長 新谷 良文
講義（14:50〜16:00）

第 2 日 7 月 22 日（金）講義・演習（9:00〜10:20）「レファレンス・インタビュー」
北海道立図書館奉仕部参考調査課主査 宮本 浩
講演（10:30〜12:00）「社会情勢と図書館サービスの課題」
日本図書館協会理事・事務局次長 常世田 良「地域資料の活用と方法 −地域資料特論―」
北海道立図書館北方資料部調査運用課長 丸子 裕

グループ・ディスカッション（13:00〜15:10）
情報提供（16:10〜16:40）「国立国会図書館レファレンス研修」参加報告「踏み出そう、さらなる一歩！広めよう、レファレンス･サービス」
進行 北海道立図書館奉仕部参考調査課長 佐藤 良雄
助言 日本図書館協会理事・事務局次長 常世田 良

北海道立図書館北方資料部収集保存課主査 中田 こずえ

注：当館の中田、宮本が担当した内容については、本誌 No.18（通巻 22 号）に関連記事があります。
そちらをご覧ください。

-１-

講演 「社会情勢と図書館サービスの課題」
社団法人日本図書館協会
常世田 良 氏
今、図書館というのは冬の時代と言われています。指定管いうものが、何十年も金科玉条のごとく大きな力を発揮して理者の問題も含めて、かなり複雑な状況にあるのですが、今いますね。たとえば、「レファレンスをやるって事については、

日はレファレンスの研修というふうにお聞きしていますので、もう自明なことなんだ。だって誰々先生が言ってるじゃな

レファレンスがどうあるべきか、あるいはどうしてレファレい。
」っていうところで思考停止してしまったんじゃないかとンスが必要なのか、という辺りをお話させていただきます。

思うんですね。図書館界の中で常識になっていることを、何皆さんも一人一人の立場で、一緒に考えていただけたらと思となく繰り返しているのではないでしょうか。何が忘れられいます。

ているかというと、やっぱり社会の変化だと思うんですね。
社会の変化がこうなったからこうしなきゃいけない、という日常的な仕事の見直しをような研究はもちろんありますが、その大先輩の言ったこと

今日いただいたテーマは、「社会情勢と図書館サービスの課
題」という大変大きなテーマですね。

とか、図書館界の常識に反するような試みというものについては、なかなか広まっていかないということがあります。こ

図書館と言いますと、貸出、レファレンス、児童サービス、れは非常に危険なことですね。

リクエストというように、いろいろなサービスがあって、当明治以来の大変革期と言われているわけですが、それはな

然それをやるべきことだと図書館員は毎日仕事をしているわにも日本だけではなくて世界的、地球的な規模で、その変化

けですが、社会が大きく変化しているこの状況の中で、自分が起きているわけです。

のやっている仕事が「このままでいいのか、この仕事を続ける必要があるのか、さらにほかに必要な仕事はないのか。
」と私は、もっとも影響があるのは、「自己判断自己責任」型社
会への移行ではないかと思っています。

いうような見直しが必要なのではないのかと思うわけです。
図書館というのは、地方自治が貫かれていますから、設置「自己判断自己責任」型社会への移行

自治体で勝手に考えなさい、となっていますよね。
「望ましい

皆さん、
「政策形成能力」の研修なんて受けてらっしゃいま

基準」が提示されましたけれども、具体的な数値というもの

せんか。そのテーマのひとつが地方自治どころか地方主権、はないわけで、各自治体が図書館政策を作って、その政策にそれにともなう「自己判断自己責任」型の判断形式ですね、

基づいてサービス計画を立て、その計画の実施の評価をしな

それと説明責任。この辺りがメインになっていると思います。
東京都の石原知事が再選したときの記者会見で、開口一番、さい、といわれているわけです。
そうしますと見直しに取り組まない図書館はですね、十年「これから今までよりももっと国と喧嘩するぞ。
」という発言一日の如く仕事の内容が変わらないという可能性もあるわけをしました。それを聞いたときに「ああ、やっぱり地方自治です。市民からのクレームや、議員から、首長から、教育委の時代は本当に来てるんだな。
」と感じました。首長さんの員会の上の方から直接、「なんとかしなさい」という声が出て、中には、従来型の中央とのチャンネルを作ってやっていこう

やっと変わるということになる。

という方も沢山いらっしゃいますけれども、明らかに地方自ですから、内部変革を自分たちでしていけるのか、という治の方向でやっていくんだという方もいっぱいいらっしゃるのが実は図書館現場の仕事のあり方で一番重要な点なんですでしょう？ 要するに、今は、中央集権的なものから地方分ね。日常的に仕事の見直しをしていく必要があるし、何のた権的な形に移行する過渡期なんですね。過渡期にはどういうめにその仕事をするのかを常に考えていかなくてはならない。

事が起きるかというと、混乱です。大きな混乱が起こります。

社会の変化と図書館のあり方

きく舵を取り始めています。直接きっかけになったのは、国今、「自己判断自己責任」型社会へ日本の社会全体として大これまでの日本における行政の仕事の進め方というのは、家財政の破綻と思いますけれども、でも民主主義っていうの

国が政策を作ってガイドライン等決めてですね、さらに県がは、そもそも「自己判断自己責任」です。その中で図書館はいろいろなマニュアルを作り、市町村職員向けの講習会等をどうすべきか、その中でレファレンスをどうしていくのかと開催して、かなり明確にやるべき事が指示されて仕事に取りいう視点を是非持っていただきたいと思います。

組むということがあるわけです。図書館の場合は、そういう企業における情報環境の激変

ことはほとんどないんですね。
しかし、一方で図書館界の有名な本とか有名な人の発言と-２-

この「自己判断自己責任」型の社会、いろいろな側面があると思いますが、個人だとか小さな組織のリスクが増加する

子会社に移転することによって、子会社が親会社の工場たりと思うんです。日本の企業というのは、９５％が中小零細企

得たんですから、かなり特異な社会だったという気がします

業だと言われています。だから大企業は５％しかない。勤労ね。それが崩れて、子会社も自分でマーケティングやらなき者の８０％以上は、中小零細企業で働いているわけです。今ゃいけない、書類も作らなきゃいけない、金策もやらなけれまでは大企業があって、子会社があって、孫会社があって、ばならない、というような独立した一人前の会社にならざる

ひ孫会社があってというような巨大なピラミッド構造でした。

を得なくなってきたということですね。
今、お話したように従来では命令と同時にその必要な情報

ところが、それが今崩れ始めています。
皆さん、「まいど１号」って、聞いたことある方います？「まが提供されたことから考えると、情報が来なくなるというこ

いど１号」、人工衛星の名前なんですけれど、テレビで何回かとです。これは行政もそうです。今までは国や県が全て政策、取り上げられました。東大阪っていう地域があります。東京

業務の内容、それに関するマニュアルも含めて情報提供してで言えば京浜工業地帯みたいな小さな町工場がいっぱいある

きたわけですけども、それがなくなる可能性があります。

ところで、この町工場は、ＮＡＳＡとかボーイング社から注

例えば、県が国と喧嘩しなけりゃいけない事態が起こるで文が来るようなものすごい技術を持っているんです。そうい

しょうし、市町村だってそうです。皆さん、これから異動しう地域でも仕事が減って、元気がなくなった。

た先で県と喧嘩しなきゃいけない場面に直面するかも知れま

そこである社長さんが、地域全体の町おこしで、人工衛星

せん。今までは、県の言うことを聞いて、疑問があればお伺打ち上げたら景気持ち直すんじゃないか、と思いついたんでいを立てて、「こうすれば良いんですね。
」っていうことで済すね。みんなすごい技術を持っているんだから人工衛星の一んでいた。これからはそうはいかない。喧嘩する相手から情つや二つ簡単に上がっちゃうんじゃないのってね。で、それ報は来ない、自分で情報を集めなきゃいけない。情報収集能をテレビ番組が、面白おかしく取り上げているんです。でも力に劣る個人や小さい組織が相対的に情報弱者になってしまそれを見たときに、今お話していた、その系列というものがいます。情報弱者になるってことは、失敗する可能性が増え崩れて、新しい時代にその中小企業が突入していることが見るってことです。ということは、リスクが増えるっていうこ

えてきたんですね。

となんですね。

それは、味噌や醤油の貸し借りや雨が降れば洗濯物を取り皆さん、タイムマシンをもし持っていたらね、１年先に飛込むというような、近所付き合いをしている隣の町工場の社

んでいって１年後がどうなるかって見てきてね、それで帰っ長さんと「一緒にやろうよ。
」って話したときにですね、隣のてきて判断すれば１００％間違いないでしょ。でも我々は残町工場で、こんなにすごいことをやっていたんだって、初め念ながらタイムマシンを持っていないわけです。じゃあ、どて知るわけですよ。何でだと思います？ 縦につながってい

うします？ なるべく情報を集めるわけでしょ。情報を集めたからです。縦系列でつながっているから、系列に入ってなれば集めるほどリスクは小さくなることは、基本的には大原

くて関係ないところは、隣の工場でも何をやっていたのか知則です。でも今までは必要な情報は与えられてきたので、集らなかったわけです。

めることに慣れていないし、集める訓練がなされていないん

それから、人工衛星打ち上げるのには、いろいろな書類を書かなきゃならない。
「考えてみたら、今まで俺たちってこうです。これが日本の社会が「自己責任」型社会に突入するにあたっての問題だと思います。

いうお役所に出す書類って書いたことがなかったよね。何でだろう？」、それは、全部親会社が書いていたからです。子会

出版流通、インターネットの限界

社は親会社の工場でしかなかったわけで、一部分だけ任され情報を集めるのが重要で、その情報を集められるシステムていた、自立した企業ではなかったということですよ。トヨが日本の社会では、どうなっているのかっていうことなんでタの看板方式が典型的でしょ。
「これだけの物を、これこれのすが、皆さんは図書館の現場にいるのでよくお分かりだと思レベルで、いついつまでに作りなさい。
」という指示が提供さいます。

れる、それが看板のようなので看板方式と言われたんですけ

出版流通のシステムは、日本はかなり破綻していて、好きれども。日本の企業というのは大部分、その系列の上位からな本が手に入るということは、一般市民ではかなり難しい状指示された物をその通り作ることによって、何とか食べてい況ですよね。普通の本屋さんで何か調べようと思って、そのけるということになっていたんです。

本に出会う確率は宝くじに当たるようなものですね。年間約その系列システムの特徴的なポイントはですね、指示と同７万点の本が出版されていますけれど、１点あたりの刷り数

時にそれを遂行するために必要な情報が提供されたことだとというのが専門書だと５００部とか１，０００部です。本屋思うんです。したがって、組織のほとんどのレベルにおいてさんは、大体２万軒くらいあるのに、行き渡らないでしょ。

は、自分で情報を収集する必要がなかったんです。さっきのそれから７万点も出るってことは、１週間に１，５００冊で企業の話をしますとね、親会社が持っている特許とか技術をしょ。１週間に一度配本されるとして、次の週には前に来た-３-

本で、売れていない本を返さないと並べられないでしょ。だが必要な所に届いていないという、ほんの一例です。こういから本屋さんってどんどん本が変わっちゃうわけです。本屋

う状態のまま、「自己判断自己責任」型社会に突っ込んで行っさんの構造って皆さん分かっていますか？ 一番奥の方にたら、一部の情報を握っている人は圧倒的に有利になってし「塩漬け」という全然変わらない本があって、一番前にはとまって、それ以外の人は、非常に大きなリスクを背負い込むにかく今よく売れる本が平積みになって置いてあります。
「塩ということになるんじゃないかと思います。でも、このこと漬け」になってるのと平積みになってる間の書棚にひっそりについて、ほとんどの日本人は気づいていません。情報は、あるような本、その辺が一番面白いんです。でも、ここが１与えられるものだっていうことに慣れきっているからです。

週間単位ぐらいで入れ替わるんです。ということは、目的の日本の社会というのは、非常に安全な社会を作り上げてき本を探しに本屋さんに行っても出会えないということです。

たと思うんですね。一人一人が情報を集めなくても、毎日家

インターネットはどうか。本を読まないインターネットもに帰ってビール飲んで野球見てても、一生何事もなく送れる

使わない人に限って、インターネットがあればなんでも分かという社会なんです。必要な情報は与えられる素晴らしい社

るんだろうっていうわけです。本当にインターネットを使っ会。個人的にはこれをやめちゃう必要はないと思います。

ている人はインターネットがそれ程役に立たないことを知っでも、ちょっと考えてみてください。他の国は、自分で情ています。天気とか、何時の電車に乗ればいいんだろうかと報集めないと、地雷踏んじゃったり、爆弾が飛んできたり、か、すぐ検索して…、そういうのには便利です。でも今日みそういう地域がアフリカにもアジアにも南米にもまだかなりたいな「これからのレファレンスはどうあるべきか」というあるんですね。アメリカでさえ５０ぐらいの州の内、確か一テーマでね、皆さんインターネットでちょっと検索してみてつか二つはまだ州の憲法で人種差別を認めている州があるん

ください。
「日本」
「図書館」
「レファレンス」「未来」…、なです。そんな所に黒人がいい仕事があるからって、うかうかんてキーワード入れて。それで「これからのレファレンス」

引っ越したらひどい目に遭いますよね。
「自己判断自己責任」

なんて論文の本文が１０も２０も出てくるようなことがあれでそういう情報集めて、みんな自己防衛しているわけです。

ば、確かにインターネットは役に立つけれども、そういう網

そういう地域のほうが、圧倒的に地球上では多いんです。
皆さん、自分の生活を振り返ってみてください。自分の生羅的・体系的にまとまった情報は出てこないんです。
今の社会で我々に一番必要なのは、そういう体系的な、あ活や人生に対して安全を保つための情報を日々集めています

る分野の全体がどうなっているのかっていう全体像を把握しか。就職のときにちょっと情報を集めるくらいで、後はなんて、それを基に作戦を考えていくことであって、断片的な情となくベルトコンベアに乗っていって済んでいませんか。

報がいくらあったってしょうがないんです。そういうところ

ところで、皆さん、銀行口座をお作りになるでしょう？ 私がこれから言う四つの理由以外で銀行口座を作った人がいたに大きな誤解があると思います。

ら手を挙げてください。一つ、その銀行に知り合いがいるか

日本人の情報収集能力と情報環境

ら。二つ、親戚が働いているから。三つ、家から近かったかキャッシュカードから、いつのまにかお金を下ろされてしら。四つ、職場から近かったから。この四つ以外の理由で銀まうスキミングという事件があります。被害総額は２００億行口座を作った人がいたら、手を挙げてください。― おとか３００億円とか…。で、知り合いの方が被害に遭われた一人。大体このくらいの人数だったら、お一人ですよね。日柳田邦男さんは、『キャッシュカードがあぶない』（文芸春秋

本人の銀行の選び方って、かなり変わっているんです。こん2004）という本を緊急出版しました。あの本を読んで初めてな理由で銀行選ぶ民族はほかにないです。家に近いから…。

我々は、この事件の内容を知ることになったわけです。

そのくらい銀行、証券会社、保険会社は国が潰さないというで、イギリスではもう何年も前から、こういう事件が起きたら銀行が満額補償するという制度ができていますし、アメ方針でやってきて、安定的な関係と言えばいいんでしょうけ
ども、非常に変わった国なんです。

リカでは１日で下ろせる最高金額が決まっていて多額のお金

ところがペイオフという制度。これからは、銀行の格付けを引き出せないようになっています。既に諸外国ではいろん

情報というものにも気をつけて口座を作ったり、口座を変えな手が打たれているっていうことを、あの本読んで初めて一たりする人も出てきます。金融商品も利子の率も銀行によっ

般市民が気づいたわけです。２００億、３００億といったら、て、すごく変わってくるということです。だから、家から離小さな国の国家予算ですよ。そのくらいの損害が出ているのれているけれども、利子が高いからこの銀行にしようっていに日本の社会においては、そのことを考えるための材料になう当たり前の銀行の選び方が、これから増えてくるんですね。

るような情報さえ、我々には届いていなかった。情報が大量

今までは、利子も変わらないし、何にも変化しないし、安全に溢れているようですが、我々の生活や人生に大変な打撃を性も同じだから、「自己判断自己責任」する余地はなかったん

与えるような重要な事件についての情報は、ほとんど何一つ、です。

噂ぐらいしか届いていないんです。これ、本当に重要な情報-４-

「自己判断自己責任」型の社会というのは、情報が非常にないで、その気になれば得られるものを得ないで、何か問題重要になってくるわけですが、日本の社会は情報インフラがを起こしてしまったら、その時点で初めて「それはあんたの弱過ぎる。それを担保するのは図書館ではないかと思うんでせいだろう。
」というのが彼らの考え方なんですね。

す。日本の図書館の長い歴史の中で初めて、国民のお役に立今の日本の社会は、必要な情報が届いてない。自分で手につ情報提供ができる可能性が今、立ち現れて来ているんです。

入れようと思ったって、なかなか手に入れられない状況のま長期的な視野で、図書館の情報提供機能というのは、社会的

ま何か起きた。しかしそれは、あんたの自己責任だと言われに評価される可能性が大きくなってきた。しかし失敗すれば兼ねない。

ほかにとられちゃう。図書館がもたもたしていたら、そうい

アメリカの場合はそれを避けたわけです。徹底して情報提うニーズに対応する組織なり商売なりが立ち上がってくる。

供することによって、情報を手に入れる環境を整備する。そこれ、競争ですよ。

れで本人が努力しなかったら、それは本人のせいだと言える
だろうと。だから「引っ越したらまず図書館へ」という諺がアメリカと日本の情報環境の違いあるんですが、地域のことも、法律のことも、医療のことも、

アメリカは「自己判断自己責任」というコンセプトで２０
０年間やってきた典型的な国です。

郷土のことも、ビジネスのことも、図書館に行けば何か分かるようになっている。アメリカの公共図書館の運営コストは

男性は西部劇を思い出していただきたいし、女性の方だったら「大草原の小さな家」を思い浮かべていただきたいんで日本の１０倍近いんじゃないかなと思います。人口は２倍なのにコストは１０倍です。

すが、行政なんてないでしょう？ アメリカは州政府がだん
だん増えているんですけれども、合衆国政府自体はですね、「自己判断自己責任」型の地域社会運営とは？

かなり後になって出来たんですよ。まずアメリカ合衆国政府「自己判断自己責任」型の地域社会運営っていうのはどうっていうのがあって、それから州政府が出来たんじゃなくて、いうことなのか。わかりやすく言うと、必要十分な選択肢が州政府しか最初はなかったんです。中央集権的な国ではない用意されていますか、ってことです。さっきお話しましたけ

し、非常に地方分権的な色合いが強い国です。じゃあそうい

ど、従来型の日本の社会というのは、企業も行政もですね、う国で、競争だけでやってきたのか。最初はそうだったでし

一つのやり方しか確立されないんです。上から命令が来て、ょうね。西部劇なんか見ていても、悪いやつが仲間を集めて

こうやりなさい、それについて必要な情報は与えるよ。これ町を牛耳ってるなんて…。映画だけの話だと思うでしょう。

はとっても便利なんですけど、他の視点から導かれた情報は本当にあんな話あるんですよ。また、カーネギーが作った自排除される。

分の会社のネットワークというのは、アメリカ合衆国政府の皆さんも長い間仕事されている中で、こういう経験ないで持っているネットワークよりよっぽど強力だったという話もすかね。上司から命令されてですね、どうもこの仕事はちょあります。競争の激しい社会ですね。

っと変じゃないかなと思って、「こう直したらいいんじゃない

もう一つの側面があって、特権階級が知識・情報を独占し

ですか。
」とか、
「これはそもそも、うちの自治体の方針に合て大衆を支配しているというイギリスの階級社会に嫌気がさわないんじゃないですか。
」とか。そしたら、「余計なこと言して、清教徒たちはアメリカに移って国を作ったんですが、わなくていいんだよ、言われたことだけ言われたようにや

その知識・情報は万民のものだというコンセプトが建国の精れ。
」って。日本人だったら大抵こういう経験、一度や二度は神の中に色濃くあるんですね。それは、競争もちゃんと競争しているんじゃないですか？

として成り立たせるためには、競争するもの同士が同じ条件

会議もそうですよね。もう結論ありきの会議、多くないですかね。もう結論が大体出ていて、アリバイ会議。落としどじゃないとフェアじゃないということなんです。
具体的に言うと、先行している企業が圧倒的に有利で、後発の企業が不利だったら、自由主義経済は成り立たない。日ころみたいのが何となくみんな分かっていて、落としどころにもっていく。

本は自由主義経済じゃないとアメリカ人は言うわけです。先日本人は農耕社会ですから、みんなが心を一つにして農作行している企業が圧倒的に有利なのは、日本人の感覚から言業やらないと、地域社会全体がつぶれちゃいますから、みん

えば、当たり前じゃないかって思うでしょう？ 彼らはそう

なで一緒にやろう、というのが何百年も染みついているわけじゃないんです。競争というのは同等じゃないと競争じゃなですね。議論はするけれども、最後は用意したところに落ちいだろうと。

着く。職場の和を保つにはいいかもしれないですね。

最も典型的な例は情報でしょう。情報については、平等じ

しかし危険じゃないですか。雪印乳業、西武鉄道、三菱自ゃなきゃ競争にならないだろうというのが彼らの考え方です。

動車…、トップに必要な情報が届かず、当然出すべきちゃん

そこで彼らは何を編み出したのか。図書館です。図書館に行とした結論も出せなかった典型例だと思います。これは氷山

けば、基本的な情報は全部手に入ると。その情報を手に入れの一角です。

-５-

第二次世界大戦でミッドウェー海戦というのがあって、そは、完全な「相対化」っていうことです。でも今日のお昼っれまで勝っていた日本軍が、それを境にして負けちゃうといていうのは一回しかないですね。最終的には一つに絞り込まう…。もう航空戦になっていて、何十機もの偵察機がものす

ないといけない。これを「絶対化」って言います。

ごい広い海域をお互いの軍艦を捜して飛ぶわけですね。その我々の人生も「相対化」と「絶対化」を、仕事上でも人生ときに日本のある偵察機１機のエンジンが故障しちゃって、の上でも繰り返しているわけです。ちょっとしたことである

そこを担当している部分の捜索が残ったんですね。それ以外

なら、のどが乾いた、お茶にしようか水にしようか…。
「相対は全部捜し終えたんですが。しかし日本の参謀は、「これだけ化」をちょっとして、最終的に水にしようって答えを出して、捜したんだから、その辺にはアメリカの海軍はいないんじゃ

それを繰り返している。で、問題はですね、水を飲むぐらいないか。
」と判断して作戦を実行したわけですね。ところが何だったらいいんですけど、会社の行く末をどうするか、行政と、その捜しそこなった所にアメリカの航空母艦がいて、そのこの分野の政策をどうするか、「相対化」も不十分なままやこから飛び立った飛行機に日本は航空母艦を沈められちゃっ

ると、間違った結論を出しちゃう。先程お話したように、不て、そこから負け戦になっていくわけです。

完全な情報しか集めきれないまま、都合のいい結論を出すこ

これはね、経済学なんかでよく失敗の実例として出されるとになってしまうわけです。

ことなんですね。つまり、情報を十分に集めない。これはしょうがないですよ、情報が集められないんだから…。問題は、「相対化」をするために不可欠な「必要十分な情報」

次の段階。不十分な情報しかないまま、自分に都合のいい結「相対化」で重要なのは、考え得る限りのメニューを並べ論を出す。その二つが揃うと非常に大きなミスに実際なるわてみるということです。これをやらなければ、間違いの少なけです。

い「絶対化」をすることは、第一段階でつまずいちゃうんで情報を集めきれない。イエスマンが都合のいい情報しかトすね。ここが、日本人は非常に弱いところです。判断する材ップに伝えない。トップが判断を誤る。そういう繰り返しが、料を、必要十分に集めるという訓練ができていないというこ

さっきお話したような大企業の倒産につながっちゃうようなとです。むしろそれは、今まで嫌われてきたわけです。
「仕事

大きな事件になってしまうんです。日本の組織の典型的な例を遂行するために必要な範囲の情報だけを、お前は知っていだと思います。今の日本の企業が不況に陥っているのは、いればいい。それを阻害するような情報は、お前は知らない方

ろんな理由が挙げられるけれども、基本的にこのようなことがいい。おまえの為にならない。
」と言われ続けてきた。でもを繰り返してきたところにもあるんじゃないでしょうか。

一生懸命仕事をした結果、事件が起きて、責任をとらされる世論調査で面白い結果があります。
「あなたは、困ったこと

っていうことになるわけです。

があったとき、誰に相談しますか？」という質問に対して、

私、昨年ですね、中学生と高校生を連れて、アメリカの姉

８０％以上の人が、知人か家族と答えているんです。どうい

妹都市へ行ったんです。(浦安市で)毎年やっているんです。

うことか分かるでしょう？ 同じような生活をして、同じよ

本当は教育長が行くはずだったんですが用事ができちゃって、うな社会の階層にいて、同じようなことしか知らない人に相お前行けってことになったんですよ。

談するってことです。同じようなことしか知らない人同士でで、一昨年が「９．１１」でしょう。一昨年は中止になっ情報交換したってしょうがないじゃないですか。それで事足たんです。海外旅行危険度というホームページを外務省が出りてきたっていうことです。しかしそれは非常に危険なことしていて、「９．１１」の起きた直後は危険度５だったです。

です。同じようなことしか知らない、重要なことは知らない

最高の危険度ですよ。昨年見てみたら４．５だった。大して者同士が、知っている情報だけを交換して、ああ良かった、

変わらないじゃないですか。それにワシントン、ニューヨー

やっぱりそうなんだって言っているだけです。

クは危険だって書いてあるんですよ。一年も経つと、もう喉元過ぎれば何とかで、「例年どおりワシントンに行けばいい。
」

判断の過程における「相対化」って言うんですよ。私が初めから担当者だったら中止にしま

物事を考えるとき、その物事を「相対化」するっていう言したよ。でも、もう募集は済んでるわ、旅行会社に金は払っい方をします。わかりやすく言うと、「だいぶお昼も近づいててるわで。
「せめてワシントンは止めくれ。
」と。で、シカゴ

きた。今日のお昼どうしようかしら。
」と考え出して、「今日に入って、シカゴから乗り替える、それは受け入れてもらっはちょっと暑いからそうめんにしようか、でも、暑いからこたんですよ。それでも、子どもに何かあったら辞職しなきゃ

そ体力をつけなきゃいけないから肉を食べようか。
」とか、一いけないぐらいの覚悟を決めましたね。子どものメンバーのつのことについていろんな可能性を考えていくというのが一人が大けがでもしたら、ただじゃ済まないでしょ。だから「相対化」です。メニューを広げてみるんですね。そこには、辞職届を胸に入れて行きましたよ。

ジンギスカンもあれば、パエリアもあれば、フルコースもフ

そしたら、往きの飛行機の中で一人呼吸困難になっちゃい

レンチもあるわけです。全部の可能性を並べてみるというのましてね。あの、よくあるでしょ？ 映画で…。飛行機の中

-６-

で、
「ドクターいませんか？」って英語で放送して、ね、お医思い出して欲しい。私はそのポスターを見たときに、アメリ者さんが出てくるっていう映画、あるじゃないですか。まさカの図書館の自信、それからアメリカの司書が持っている人

か自分がその主人公になるとは思わなかったですね。で、アの人生に対してサポートをしていかなければならないという

テンダントのところにとんでいってですね、放送してもらい

義務感、そういうものを感じましたね。世の中には人の自殺ました。そうしたらアメリカの海軍の軍医さんと日本の慶応を止められる情報があるという確信。その情報を草の根分けの先生と韓国の先生、三人が乗っていて、いろいろ診てくれても探し出して、その人に提供するんだという自信。そういて、まあ大事はないだろうと…。

うものを感じるわけです。それがレファレンスです。

一息ついたときに私が思ったのは、まあ、これでもし親から訴えられて裁判になったとしても、管理職の保険に入って「情報端末」としての図書館

いたんで、何かあったら裁判費用くらいは出たんだよね、と図書館の究極的な機能は、やはり「情報提供」だと思いま

思って約款をよぉーく見たらですね…、― 海外で起きた

す。いろんなものを図書館から剥ぎ取っていくと、最後の最ことについては対象外… ―って書いてある。

後に残るのは「情報提供」だろうと思います。それに関して

皆さんね、それぐらい今の日本の社会は危険なんですよ。
今までホンワカ来ちゃってるんです。
「赤信号、みんなで渡れ

貸出だとか、レファレンスだとか、リクエストだとかが、どういう関係にあるのかということです。
貸出サービス、リクエストサービス、児童サービス、障害ば怖くない。
」っていう感覚で…。
私は、自己判断を誤ったわけです。その保険の、どういう者サービス、レファレンスサービスというものが、個別に並免責があるかってことを確認しなかった。自分で情報をきち列に並んでいるというふうに考えている人がいるわけです。

んと入手できたはずでしょ。だから入手しようとする情報がだから貸出がある程度いったら、次は児童サービス。児童サ

手に入るという仕組みを作らないといけない。その情報を提ービスがある程度のところまでいったら、次はレファレンス

供することを図書館で出来る可能性がある。その最も具体的

かな、という議論になるんですね。私は、これは違うと思っなサービスについては、レファレンスだろうということなんています。
「情報提供」というものが最終的な目標で、それをです。

実現するために図書館の人的資源、物的資源が使われている

次に資料で見ていただきたいのが、「働き盛りの自殺急増」と思います。

という記事。自殺が３万人以上、日本は北欧と並んでおばあ

貸出というのは、一般的には本・雑誌の貸出という捉え方

ちゃんの自殺率が高い国でした。でも年齢を問わず自殺者のですが、本の貸出というのは何かというと、「情報提供」のた率が高くなって、世界でトップの自殺率になってしまったわ

めの手段です。紙とインクで出来た本を貸すことが目的であけですね。もちろん経済的な問題が大きいと思いますけれど

ることはありえないでしょう？
貸出・返却という言葉は、僕はあまり好きじゃないんですも。日中戦争初期の年間の戦死者よりも多いですよ。
見ていただきたいのは、下の四角のところですね。両親のよね。貸出・返却というのは、本の管理から出てきた言葉で連帯保証人になって７，５００万の借金を抱えて「もう死のしょ。借りた人がその本を読んだとしますね。読んだ中味のう」と、この人は決心してですね、「上手く楽に死ねる方法は

情報は一度脳に入るわけでしょ。で、返すときに本と一緒にないか」と思って本屋さんに入ったんですね。
『自殺本』といその情報を本の中に戻して返すのであれば、貸出・返却でいうのがありますよね。この人『自殺本』と出会わなくてよか

いと思うんです。本を借りて読んだら、読んだ情報は脳の中ったですね。で、違う本と出会った。
「数十億円の借金があっに残るでしょ。本だけ返すのでしょう？ 情報の提供じゃなても堂々と生きていける…」という本に。で、この人は考えいですか。貸出・返却というのは現象的な表現でしかない。

方変えて、倒産防止の経営のコンサルティングを始めたわけだから本の貸出というものの実態は「情報提供」、それ以外のです。

何者でもないんです。たまたま本というものが情報を提供す

つまり、この人は自殺をするという「絶対化」をしていた

るために便利なんです。だから、「情報提供」をすることに関わけですね。人生の究極の「絶対化」ですよ、自殺というのしてもっと便利なものが出てきたら本を貸すという事よりも、は。ところが本に出会ったことによって自分の人生を「相対そっちに乗り換える図書館が出てきます。
それが今アメリカの図書館で盛んになっているデータベー化」したんです。これが情報の力です。
アメリカのある図書館に行きますとね、男の人が自殺しよスの提供です。データベースというのは、一定のルールに基うとしてピストルを頭に突き付けているポスターが貼ってあづいてある分野の情報を、その信頼性を含めて評価をして、ります。その下に「その前に図書館に」って書いてある。自検索できるように構築し直したものです。だからインターネ

殺しそうな人がフラフラっと図書館に来て、そのポスターをットの検索とデータベースの利用というのは、全く質が違い

見るかどうかはわからないですけど、正常なときにそのポスますけど、日本ではそれが混同されています。その理由の一ターを見ていて欲しい。自殺しそうなときにそのポスターをつは、データベースがほとんどないということにあります。

-７-アメリカの図書館と日本の図書館のもっとも大きな違いは、も、自分で探す能力のある人は、自分で書架から本を抜き出

日本にはインターネットの端末はあるけれどデータベースのして、自分の知りたい分野の情報なんかを自分で手に入れて端末がほとんどないということですよ。アメリカの図書館でいるわけで、図書館全体としてレファレンスに関わっているはデータベースの端末が豊富にあって、２００〜３００といわけです。

う種類のデータベースが使えるという状態です。ですから「情だから書架構成が重要なんです。ただ単純に本を並べてい報提供」っていう意味でいえば、そこが便利になれば移行しるわけではありません。利用者が本を探しやすいように本棚ていく可能性があります。しかし、アメリカでもまだメインを構成するわけでしょ。それは一種のレファレンス行為です。

は本の貸出です。本の有効性っていうのは、まだまだいろい

効果的に本が並んでいれば、その人は職員に聞かなくても本ろあるんですね。じゃあ、ほかのサービスはどうか、というを探すことが出来る。聞かなくても本を探すことが出来ていことなんですが、私はこう考えます。

るので、職員の手をかけていないように見えるけれど、書架

児童サービス、レファレンスサービス、リクエストサービの構成というところでは職員の手が入っているわけです。職ス、障害者サービス…、まあそれ以外にもいろいろなサービ員が努力して事務量をかけて本棚の本を並べたから、その人スがあります。それが「情報提供」を支えるための柱のようは本を探せたのですから。そうなっていなければ職員に聞いになっている。というイメージです。最終的にはそれぞれのたかも知れない。

サービスというのは、資料提供に結びついている。それが図

貸出と書架構成とレファレンスとの線引きなんて非常に曖昧なわけです。

書館のサービスの特徴だろうと思います。
児童サービスのお話会や読み聞かせというのは何のためにやるのでしょうか。やっている本人が楽しいから？ 子ども

ビジネス、医療、法律分野のレファレンスが喜ぶから？ 文化の伝承、それから子どもの言語能力の向特にレファレンスで力を入れなければいけない分野は、ビ

上、情緒の育成、いろいろ児童サービスやお話会の目的があ

ジネス、医療、法律だというふうに考えています。この三つりますよね。でも、それを実現するための情報を提供していについては、今まで日本の図書館では十分に取り組んでこな

ると考えられないでしょうか。情報というともちろん文字情

かった分野です。皆さんも大変心配されると思います。こう

報だけではないわけです。お話室の雰囲気っていうのも情報いうことをレファレンスでやっては、後で訴えられるのではです。お話室の温度、匂い、明るさ、光の色合い、壁の色合

ないか、そういうことはやっちゃいけない、と言われていたい、そこにいる職員の話し方・表情・服の色、そういうトー

んじゃないか…と。そういう疑問については資料の最後の「医タルなものを使って、情緒の育成、言語能力の向上、文化の療情報・法情報およびビジネス情報に関わる参考業務のため伝承というものを行なうための情報をトータルな形で提供しの指針」というアメリカ図書館協会が出したものを東京学芸ているわけです。

大学図書館の高橋さんが訳した指針を読んでいただければ、

リクエストやレファレンスは、もう言わずもがなでしょ。

疑問は氷解すると思います。

リクエストは当然最終的に資料提供に結びつく「情報提供」

確かに医療行為、法律判断については、専門家しか受付けです。それを支えるためのサービスとして、ほかのサービスてはいけないことになっていますが、その場合の相談の中味は存在している。そこでのメインは本の貸出です。だから立はどういうものかというと、専門家が自分の知識と経験に基体的な構造になっていると私は思います。

づいて判断をするということです。この判断というものは専

貸出がたくさん増えてくると、その中からリクエストが出門家しか許されていないんです。ある病気について、患者にてくると言われますが、私は、そうではないと思うんですね。

対して、「あなたの病気はこういう段階で、こうしなければい

どんなに貸出が少ない図書館だって潜在的なリクエストはあけない。
」と言えるのは、お医者さんしか許されません。そうるし、クイック・レファレンスというようなレベルで言えば、いうことを許されているのが専門家だということです。では

どんなに小さい図書館だってそういう「情報提供」をしてる

我々はどうなのか、と言ったら、判断はしないわけです。図

わけです。皆さん現場にいて、レファレンスと、特にクイッ

書館員は、それについての情報を提供するのです。
「お腹が痛ク・レファレンスと本の貸出なんて紙一重でしょう？ だっい」っていうことであれば、一般的に「医学事典では、こうて書架整理しているときに市民の人が脇にやって来て、「こう書いていますよ。こういう本もありますよ。
」とか、
「こうい

いう本ありませんか？」なんて言って、「ああ、そういう本だ

う病気についての専門医、病院はこうと書いていますよ。
」とったらここにありますよ」って、「あっ、すいません」って貸か。そういう情報提供をする。ここを踏み外さなければ問題出されて…。それは単なる貸出なのかクイック・レファレン

はありません。
図書館におけるビジネス情報の提供ということが、最近盛スなのか、線引きなんか出来ないじゃないですか。
レファレンスと聞いた場合に、職員のサポートがあるもの

んに言われるようになってきているわけですけれども、公共をレファレンスというふうに今は漠然と言っていますけれど

施設として企業に対して何か恩恵を与えるのはまずいんじゃ-８-ないか、という声があります。私は、企業向けの情報提供とまで売り払ったっていう話があります。日本だって、下手をいうことを考える必要はないと思います。なぜかというと、すればそういう時代にこれから突入していく可能性があるわ

公共図書館に来る場合はですね、現象的には個人が来るわけけです。そういう間違った判断をしていただかないための情です。

報を提供する。情報で一番重要なのは、聞きたくない、知り

たとえば、「上役から自社ビルの屋上にネオンサイン灯をつたくない…、そういう情報も含めて集めて提供するというこ

けろと言われたので、なにか積算の資料はないか。
」という相とですから、そういうことについて図書館は役に立つ可能性談を受けたことがありますが、それはですね、厳しい企業社があります。これもビジネス支援です。議員の方は議員活動会の中で、毎日いろんな課題と直面して大変な思いをしていが、首長は首長の仕事がビジネスです。

るサラリーマンが個人的に悩みを図書館にもってきたと考え地域への医療情報の提供られる。
よく図書館サービスは、目の前の利用者から始めろ、とい

次に地域の医療情報の提供です。インフォームドコンセン

うふうに言われます。一人一人の市民のニーズに対応した情

ト、セカンドオピニオンという言葉をお聞きになったことが報を提供するというのが図書館のあり方ですので、それは本あると思います。このインフォームドコンセントについての当に困って図書館に助けを求めた個人なんです。その方に対番組がＮＨＫで２回くらい放映されました。その番組自体はして情報を提供するんだと。でも結果的に企業に情報を提供

ですね、ダメなお医者さんがいかに患者をいじめているか…、することになるじゃないのか。それでは、パソコンの「エクっていうニュアンスの番組構成になっていて、それを助ける

セルの使い方」なんて本を貸すことは、どうなんでしょうか？

正義のお医者さん、そういう描き方なんです。でも自分の医趣味で使うか会社の仕事で使うのかなんてわからないじゃな

療は自分で決めるという時代。
「自己判断自己責任」です。そいですか。たとえば図書館でコピーした本の１ページを千枚

ういう時代になったときに主治医以外の人やお医者さんや機も二千枚もコピーして配るというようなことは問題ですけれ関から情報を得て、そして主治医と議論するということも重ども、その人全体のスキルを向上させていくような、あるい

要ですよ、というのが本当の番組の作り方じゃなかったのか

は知識を増やしていくようなものについては、どこまでが企なあと思いました。その中では若手のお医者さんが、患者さ業活動で、どこまでがその個人のためなのか線引できません。

んについての情報提供するために、病院の中の病院図書室をさっきのネオンサインの積算資料だって、最終的に、そのま使っている場面が出てきます。せめて「こういうところは、ま使われるとは限りません。

これからは患者にも開放されるべきだろう」みたいなことを、
ちょっとナレーションで入れてくれればいいのにと思いましビジネス･サービスとはた。

それからビジネス・サービスっていうとなんか企業中心に

資料に、栃木県の県立がんセンターの所長さんをおやりに考えがちですけれど、そうではなくて農業、漁業、酪農、林なっていた小山さんという方が書いた文章があります。読ん

業従事者への「情報提供」っていうのもビジネス支援と思っでいただきたいのは、アメリカでは、ある種の病気についてています。これは狂牛病のときを思い出していただければ分

５６％は、セカンドオピニオンを得ているという点です。つ

かると思いますし、中国からドンと野菜が入ってきて日本のまり半分以上が、主治医以外から自分の病気についての情報

野菜の値段が乱降下してしまう時代では、上部団体の言うこを得ている。日本では、まず９９％の人が、たまたまかかっとを聞いているだけでは、第一次産業の方たちのリスクは大た先生にお腹切られている。
「自己判断自己責任」という時代

きくなり過ぎています。北海道の小さな村でお仕事する人がになって、それでいいのかということですね。それについて

農協を通じて仕事をするだけでなくインターネットを通じての医療情報をこれから図書館で提供していくということです。

商売してもいいんだ、という時代なんです。そうなれば、イ

これについては、厚生労働省が医療情報提供図書館を立ち上

ンターネットにアップしたとたんに世界中を相手にすること

げようとしているようです。しかも、公共図書館とネットワになるわけで、今ぐらい個人が世界と繋がっている時代はなークを組みたいという意向が出ているということです。

いわけです。特に第一次産業の方たちに対する「情報提供」

地域への法律情報の提供

はビジネス支援の重要な分野だと思います。
それから、議員への情報提供や行政のトップへの情報提供

それから次の、地域への法律情報の提供。明治以来の大改です。これからは政策判断を間違ったら本当に大変なことに革と言われている司法制度改革。１７人に１人くらいの方は、なります。地方自治、地方主権を突き詰めて、最終的に行政

一生の間１回以上裁判員になる、ということです。

のトップが、何でも決められるってことになりますと、とん世論調査では７０％以上が裁判員にはなりたくないと。こでもない行政判断が生まれてくる可能性がある。たとえば、の司法制度改革というのは何かと言うと、一般国民にも法律アメリカなんかでは、行政運営に失敗した町で、消防自動車

知識を持たせるってことです。裁判以外のチャンネルでも紛-９-

争解決をするってことなんです。そういう非常に巨大な制度って書いてあるでしょ。今、全国平均４冊です。完全にクリ改革なんです。
「司法ネット法（総合法律支援法）」っていうアしたわけです。だから私が今日お話させていただいている

法律が去年の５月に施行されて、各都道府県に法律情報センことがですね、「うちの図書館では無理だ。
」と皆さん思うか

ターというものがこれからつくられます。そこで法律の情報も知れません。

と裁判費用の保障と弁護士の紹介などをすることになるんですが、いかんせん都道府県庁所在地だけではどうにもならないので、公共図書館を窓口にしたい。法務省の委託を受けて
富士通総研がまとめた調査報告の中に書いてあります。
つまり医療についても、ビジネスについても、法律につい

しかし、具体的なイメージを持つことが重要なんです。人間は自分でイメージしたことしか実現できないんです。自分の脳でイメージできないことは、取り掛かることも出来ません。
『中小レポート』や『市民の図書館』は、将来達成するイ
メージを提供した、ということが、重要なんです。だから、
今日私がお話していることも将来的な達成目標、達成イメーても、そういう分野から公共図書館についてラブコールが出ジです。皆さんが具体的に頭の中で描くイメージとして考えているということなんです。これについて日本の図書館界のていただきたい。

反応は極めて鈍い。さきほどからお話しましたように、「自己

今、日本の図書館にいろんな危機がきていますけれど、そ判断自己責任」型の社会で情報を提供することで、国民の生

こに向かって努力していくことで、実は、非常に大きなチャ

活を豊かにし、国全体を強くしていくということが求められンスも目の前にぶら下がっている、ということをご理解いたているわけで、公共図書館が新しい役割を担えるチャンスがだきたいと思います。

立ち現れてきています。その中でも特に、ビジネス・医療・
法律ということに関しては、われわれが言っているんじゃな
くて、専門分野の方が改革をしなければいけない、情報の提供にあたって、図書館とのネットワークを組みたいと言っているわけですから、これはやっぱり各自治体の図書館が本格的に取り組むべき分野だと思うし、県立図書館でも市町村支※１ 『中小都市における公共図書館運営』（日本図書館協会 1963）の略称。第一線に立って直接住民に奉仕すべき中小公共図書館の位置づけと在り方を明らかにし、その後の公共図書館の運営に大きな影響を与えた。
※２ 1970 年日本図書館協会発行。公共図書館の基本的機能は、「資料を求めるあらゆる人々に資料を提供することである｣とし、資料提供を核とする図書館活動の原則を示し70 年代の図書館運営の指針となった。

―『最新図書館用語大辞典』（柏書房 2004）より引用 ―援の分野として非常に有効な部分だと思っています。
資料を見ていただきたいのですけれど、「普通の主婦 暴力団と闘う」。娘さんを暴力団抗争の巻き添えで亡くした主婦が、仇を討ちたいということで、図書館で一生懸命調べていた。
偶然そこに司法試験の勉強している学生がいて、「おばちゃん、
何をしているの？」「手伝ってあげるよ」と。そういう動きに対して、県警、警察もこの人を一生懸命ボディガードして、裁判を起こして損害賠償を勝ち取ったすごい話です。それが図書館中心にして起きた。
ただ、残念なのはこういう話が日本では記事になる程珍し
いことなんです。でも、こういうことが皆さんの図書館で、
これから続々起きてくる、という時代になる、可能性もある。
レファレンスが中心となることは明らかです。そういう心構えで考えていただけたらと思います。

具体的な達成イメージを
かつて『中小レポート』※１と『市民の図書館』※２という本が発表された当時、日本の図書館の状況は、１年間の総貸出冊数が１０万冊を超えるという図書館はほとんどなかった。
前記の本を読んだ図書館の職員からどういう声が上がったかというと、「そんなの無理だよ、絵空事だよ。
」っていう反応がほとんどだったんですよ。しかし今じゃ『中小レポート』
や『市民の図書館』に書かれていることなんて、ほとんど達成されたわけです。
『市民の図書館』、皆さんお読みになっているでしょう。あれに何て書いてあります？ 「市民一人当たりの貸出冊数が２冊になるまでともかく頑張りましょう。
」-１０-【常世田良氏紹介】
１９５０年東京都生まれ。１９８３年浦安市職員に採用され、浦安市立図書館に配属となる。浦安市立図書館長、浦安市教育委員会生涯学習部次長を務められ、現在、社団法
人図書館協会理事・事務局次長。
著書：『浦安図書館にできること』（勁草書房 2003
年 5 月刊）
最近の主な論文：「視点：社会の変化と図書館(1)情報ニーズと図書館」『情報管理』48 巻 4 号[2005.7]「図書館活動の現場から 浦安市立図書館の先駆性（特集 本が人を動かす！ 国際交流の場としての図書館̶
（第 2 部 日本の図書館を考察する）」『国際交流』26 巻 3 号通号 103[2004]「座談会 図書館の「質」をもっと高めよう（図書館改造計画(3)特集 常世田良が考える 21 世紀の公共図書
館）」『季刊・本とコンピュータ』第二期通号 9[2003.秋]

参加報告
事例発表・演習「北広島市図書館における利用者支援サービス〜パソコンを利用して『パスファインダー』を作ろう〜」
皆さん「パスファインダー」はご存知ですか？ パスファインダーとは、利用者が、特定の主題（テーマ）に関連する資料を探すときに道しるべとなるよう、図書館にある資料や関連の情報を紹介する一枚のリーフレットをさします。
北広島市図書館では、デジタル版「パスファインダー」をＨＰ上に掲載しています。当館においても「パスファイン
ダー」の作成を検討しているところですが、この機会に参考調査課として参加し、いろいろと学ばせていただきました。

パスファインダー事情
パスファインダーとは、「パスファインダー」という言葉は聞いたこと事柄を調べる手段を多角的に紹介したナビゲーションツール
があっても、自分で作った経験のある人は多くないことと思います。配布資料の中に、A4 判二つ
キーワード
知りたい事柄折りの、「『テロ』に関する資料の探し方」と「『地球温暖化』に関する資料の探し方」の 2 種類のパ
スファインダーがあり、これを利用して中学校の生徒たちが実際に資料を探す様子をビデオで見せていただきました。
一般の図書 参考図書 目録 雑誌 新聞 関連HP 関連施設
「大きな図書館に来た時に、資料を探せないという挫折感をこどもに味わせないように」と講師の新谷氏がおっしゃっていたとおり、生徒たちは、「本を探すのはむずかしかったけれど、見つけた時はとてもうれしかった。
」といきいきとしていたのが印象的でした。
なお、北広島市図書館のＨＰに掲載されているパスファインダーについては、自由に使用してもよいそうです(http://www.lib.city.kitahiroshima.hokkaido.jp/)。
パスファインダーを制作する
この講座の目的は、PowerPoint というソフトを使って、 雑誌
雑誌
雑誌『この本読んで』季刊2005年春号通巻14
ＨＰ上で見ることのできるデジタル版「パスファインダー」『この本読んで』季刊2005年春号通巻14
号特集１「アンデルセン生誕２００年｣『この本読んで』季刊2005年春号通巻14を実際に作ってみることでした。
号特集１「アンデルセン生誕２００年｣『モエ（ＭＯＥ）』月刊2005年5月号
生誕号特集１「アンデルセン生誕２００年｣『モエ（ＭＯＥ）』月刊2005年5月号
200年記念人魚姫の国 デンマーク 生誕
テーマは、「アンデルセンについて調べる」です。パソコ『モエ（ＭＯＥ）』月刊2005年5月号
200年記念 人魚姫の国 デンマーク 生誕
アンデルセン紀行
200年記念 人魚姫の国 デンマーク
ンにあらかじめ用意してある様式に、既に用意してある文
アンデルセン紀行『アンデルセン研究』年刊3号（1984.3）〜
アンデルセン紀行『アンデルセン研究』年刊3号（1984.3）〜
日本アンデルセン協会刊
面をコピー＆ペーストし、必要に応じて関連ページにリン『アンデルセン研究』年刊3号（1984.3）〜
日本アンデルセン協会刊
NDL OPACへ→
日本アンデルセン協会刊
クを貼るだけのとても簡単にできるもので、「新聞記事」や
NDL OPACへ→NDL OPACへ→「図書」など、6 枚の「ノート」ができました。完成した
時は、感慨深いものがありました。
また、これをプリントアウトしてファイルにクリッピングしておく方法も教わりました。
パスファインダーの利用
このように制作したパスファインダーは、制作時現在の資料や情報であり、常に更新などの見直しが必要にも思われます。しかし重要なのは、データそのものにこだわるよりも、まずは生徒たちにとっての棚への案内になればよいとのこと。パスファインダーは、生徒がそれを読み取る力も必要で、うまく棚へたどり着ければ、あとはそこで生徒自身が新しい本を発見できる、と新谷氏は結びました。
また、北広島市図書館ではパスファインダーによる利用者支援サービスのほかにも、定期的に最新の情報をｅメールでお届けする新着情報サービス（SDI＝Selective Dissemination of Information）も行っています。
これは、あらかじめ図書館が用意した３０項目のキーワードから希望する項目を選んで登録していただくもので、図書館に足を運ばなくても、その項目についての最新の情報を定期的に得ることができる情報発信型、情報プッシュ型のサービスです。
利用者サービスの先進的な事例として非常にためになり、「これなら自分の図書館でもパスファインダー
を作れるのでは・・・！」と、受講者たちに希望と勇気を抱かせてくれる演習でした。
-１１-

講義

「地域資料の活用と方法 −地域資料特論−」
講師 北海道立図書館北方資料部調査運用課長

丸子 裕

本講義の目的は、地域資料のレファレンス・サービスへの活用方法について、当館及び参加市町村図書館
での活用事例を紹介しながら、参加者の方々と共に考えていただくことです。さらに、それぞれの図書館において、職員同士の情報の共有化により効率的な利用者サービスへの取り組みが図られること（最終的に地域的事情、利用者の属性、寄せられるレファレンスの内容などによって何を構築すべきかは異なりますが）を講義の基本としました。ここで、その内容を簡単に報告しますが、蔵書数が少ない・既製ツールが少ないといった環境下でのレファレンスへの活用方法について考えてみましょう。
１ 地域資料収集の意義について
地域資料の重要性（地域の沿革や歴史的事実の研究に止まらず、経済や技術動向の予測、さらには、市
町村合併などの今日的課題を考える手がかりともなりうる）をそれぞれの地域の図書館職員が改めて認識し直すことが重要ですが、それに加えて、非流通資料が大半である地域資料を収集するに当たっては、資料そのものの入手は勿論のこと、出版情報収集についての努力を継続することが肝要です。
２ 地域資料の活用のために一次資料としての原典に対し、一次資料を引き出すための二次資料の作成・整備を行うことは、利用者への迅速かつ的確な情報提供が可能となることをも意味します。
具体的には、排架やレイアウト、サイン表示等、利用を促進するような棚作りの創意・工夫を行うことも広義のレファレンス・サービスの一環と言えますが、「備忘録」といったごく軽微な形態のものをはじめ、レファレンス・サービスをより迅速かつ効率的に処理するための各種索引、書誌及び文献目録等（冊子体、データベース）のような高度かつ広範囲なツールの作成・整備が求められます。
新聞記事によるスクラップブックの作成は参加館の多くが実践しているとのことでしたが、その他、自館作成による資料目録を作成している館も少なからずありました。さて、レファレンス・サービスへの活用実態はいかなるものでしょうか。
当館からは、①『雑誌記事索引目録』（雑誌記事索引や目次部分をファイルしたもの）各種（朝日新聞発行の月刊タウン誌『Bun Bun』の連載記事をまとめたもの）②「『なんだ？コレ』ファイル」③「道立図書館報掲載『レファレンスあれこれ』綴」（当館館報掲載のレファレンス事例をファイルしたもの）④『資料展示目録』（北方資料室前の展示スペースで年６回開催する主題別資料展示時に作成）各種（年２回発行の当館所蔵分野別資料目録）⑤『北の資料』
といった手作りツールのいくつかを紹介しました。
３ インフォメーション・ファイルによる活用への実際
ここでは、当部で蓄積した便利ツールについて、活用の実例を絡めて紹介しました。決定的な物証に欠けると言われる＜ザンギ＞など、北海道特有の食べ物の語源に関するものを「備忘録カード」に記録しています（回答へのプロセスについては 199７年３月発行『北海道立図書館報』154 号 ｐ４〜５を参照）。
「クリア
ホルダー・ファイル」利用については、流行歌・盆踊り唄・校歌・唱歌等、質問が比較的多いレファレン
スでありながら回答をする上でのまとまった資料が少ないので、＜レファレンス情報 歌ファイル＞を作成、活用している事例について紹介。
その他、便利ツールから発展し、「『子ども盆踊り唄』関係資料」や「下の句カルタに関する資料」などに結実したものもあります。これらは、一つのテーマの元に複数の資料情報（雑誌・新聞記事、レコードの解説文など）を意図的にまとめたもので、いわば＜製作・生産＞した例です（パンフレット資料としてデータも登録）。
自館の事情に応じた様々な工夫を行い、スムースな回答に繋げることも可能ではないでしょうか。
-１２-

参加者の声
知りたいことはまず図書館へ
岩見沢市立図書館

小木曽 柄江 さん

知りたいことがあったらまず図書館と、市民に思ってもらえるように、いかに図書館のことを知ってもら
うか、利用してもらうか、市民に認知してもらうか、図書館に行けば必要な情報が手に入る、そんな図書館を目指してはいるのだが、館内の表示、職員の態度、およそ利用者を歓迎しているとは思えない雰囲気。なかなか我が図書館は理想には程遠い。解っているなら改善をとは思うが…そんな中でレファレンス研修会に参加しました。やはり図書館を理解してもらい図書館の使い方を知ってもらうにはレファレンスサービスが最も重要なことだと思います。
研修ではパスファインダーやパンフレットなど、自館でもすぐに参考にしたい資料もあり、特にパソコンを使った実習では、はじめてのパワーポイントでしたが、ホームページだけではなく調べ学習などで資料や図書館紹介にも使えそうです。ただ私には時間が足りなかったのが残念でした。即実践できるような実習の時間を多くして頂けたらと思いました。
またカウンター業務の中で一番の弱点がレファレンスなのですが、それを克服するには資料の選択と中身の把握が一番の近道だと考えていました。そのとおりなのですが、今回レファレンス・インタビューの講義を受け、レファレンスに接遇がいかに重要なことかを改めて認識しました。利用者の要求をきっちり把握するためには質問内容を聞き出せばいいと漠然と思うだけで、利用者の立場を考えて接しているだろうかと考えると、残念ながら我が図書館の職員はあまり接遇が良いとはいえません。レファレンスを処理しても記録を残していないので情報の共有がなく、だれがどのようなレファレンスを受けたのか把握もできません。
グループディスカッションでは愚痴のような話をしてしまいましたが、アドバイスもいただき参考になりました。職員のミーティングなどで意思の疎通を図り、気持ちよく利用してもらえる雰囲気を作り、利用者に接する心構えなど改善していきたいと思います。
他館の情報や講義・演習など実りあるレファレンス研修でした。

「情報を得る場所」としての図書館へ
湧別町図書館

土佐 信太郎 さん

パスファインダーによる利用者支援や、常世田氏の話の中にあった「自己判断自己責任」型社会への移行に伴う図書館のあり方の話など、とても勉強になりました。今まで参加してきた研修会などでも、情報発信型の図書館づくりの重要性について語られることは多く、その重要性を考えさせられることも多くありました。しかし、現実は貸出冊数の実績など、目に見えて解りやすいものでしか評価・判断されないと感じることが多くあります。現実問題、他部局の方には図書館業務は楽に見えるのか、軽視されていると感じることがしばしばあります。また、追い討ちをかける様に業務委託・指定管理者制度の問題など、私達を取り巻く環境は厳しいものになってきています。
そんな中でこういった厳しい状況を打開するには、私達司書がその雑音をかき消すだけの、司書としての専門性を高めていくことだと感じています。常世田氏の話されていた「自己判断自己責任」型社会への移行がこれからも加速していけば、本当の意味で、私達司書は司書としてのスキルを発揮し、社会や地域の住民の方に求められ、今まで以上に必要とされてくるのではないでしょうか。また、利用者が根強く持っている、
図書館は「本を借りに行く場所」というイメージから、「情報を得る場所」という新しいイメージ作りも重要な課題になってくると感じました。
そのためには、私達は日頃から利用者が必要としている情報を敏感に察知し、迅速に提供・発信し、利用者が選べる情報の選択肢を増やし、情報不足によるリスクを減らしていくことが必要だと感じました。しかしそれには、基本的なことですが利用しやすい環境作り（全体的な雰囲気の質の向上）も大事になってくると感じています。今後、今回の研修で学んできたことを考えながら、利用者との信頼関係を築き、そして、住民の憩いの場としても利用される図書館づくりが出来ればと考えています。
-１３-

アナログおばさん頑張る！の記
栗沢町来夢２１

辻村 淑恵 さんパソコンやインターネットの普及により、レファレンス処理の方法も様変わりしている折から、先進図書館の活動など学ばせていただこうと参加した。
しょっぱなから机上にパソコンが用意されている光景を目にし、ドギマギしてしまう。しかし現場経験ほぼ２０年というおかしなプライドが邪魔して『パスファインダーってナニモノ？』なんぞとは金輪際訊けない。そこを懇切丁寧に指導してくださったのが北広島の新谷副館長さん。パワーポイントを使っての実習は無事終了。初めて行き着いたハイパーリンクに『そうか、これはこ〜んなに便利なツールだったのか』と感動し、自館でのレファレンスサービス向上への夢が膨らむ。しかし、今回は新谷副館長さんが下ごしらえをしてくださった資料を加工しただけのことで、自力でパスファインダーを作成するときにはたいへんな労力を必要とすることに気づき半歩後退。
道立図書館の諸先輩による講座にも、新しい発見がいっぱい！
丸子課長さんのお話をうかがいながら、自館の雑然とした閉架書庫の有様を思い浮かべ、「もうじき合併じゃないか！頑張らなくっちゃ」と我が身を励まし、中田主査さんの、「図書館界が危機にさらされている今だからこそスキルアップを図らなければ」という言葉に深く頷いたりするのだった。
宮本主査さんがおっしゃった「慣れてくると陥りがちなこと」という言葉は指差されているような心地で聞いた。笑顔、笑顔。知識不足は笑顔で補おう！これなら私にだってできるぞ！（おばさんの笑い顔は気持
ち悪いかもしれないが、仏頂面はもっと始末が悪いだろう。
）
最も楽しみにしていた常世田氏の基調講演では、図書館界の姿勢を鋭く指摘された上で、めまぐるしく変化する社会情勢の中、図書館はどのようにして生き残りを賭けるのかを提起。図書館の情報提供機能の重要性を説かれたのだった。
最後は佐藤課長さんの進行でグループディスカッション。本音トークも愚痴もＯＫ。和気藹々の時間はあっという間に過ぎてしまった。
今回の研修は、現在図書館が置かれている厳しい状況を再認識する機会となったことは事実だが、「それでも図書館の伸びは目覚しい、財政難の締め付けはネットワーク網の充実で解決を図ることができる･･･」といった常世田氏の提言に希望の光を見つけながら、日々の業務と向き合うエネルギーをいただいた。
運営に当たられた事務局の皆様、お疲れ様でした。そしてありがとうございました。

「自己判断自己責任」型社会における図書館のあり方について
芦別市立図書館

佐々木 一 さん

パワー・ポイントを活用したパス・ファインダー演習に始まり、途中宮本講師の「レファレンス・インタ
ビュー」、常世田講師（日本図書館協会常務理事）の講演があり、グループディスカッションで終了しました。
盛りだくさんな内容であり、有意義な２日間を過ごさせていただきました。こうした中で、図書館が社会変化の変動に対応しきれていないといった講師からの指摘があり、一図書館員として恥ずかしい思いがしました。このような講師からの指摘を踏まえて、今後の図書館のあり方について述べてみたいと思います。
我が国は、「自己判断自己責任」型社会へ移行しつつあり、こうした中で、「情報」が益々重要性を増してきていますが、情報が公平に提供されるシステムが確立されていないのが現状です。図書館においても、情報が公平に提供されるシステムが確立されていないという現状の問題は別として、情報を収集し、客観的に整理・分析し、各館の「自己判断自己責任」のもとに、基本的な枠組みからはずれることなく、各館の特色を出しながら運営等を図っていく。これが、今後の図書館のあり方ではないかと考えていますが、如何でしょうか。
数年前からの指定管理者制度によるＮＰＯ法人の図書館業務運営等、困難な問題も抱えていますが、データベースによる情報提供等先進地アメリカの図書館をめざして、一歩一歩着実に前進していければと思っています。
最後になりますが、研修会の最中「中国人民元が２％切り上げられる」との新聞記事を拝見しました。今後も徐々に３０％まで切り上げるとのことですが、個人的には、このことが与える日本経済への長期的な影響について、その動向を見守っていきたいと思っています。
-１４-

研修後の「アンケート」から研修会に参加していただいた方々から、終了後アンケートにご協力いただきました。
貴重なご意見・ご感想をいただききましたが、その一部を紹介します。

あらためてレファレンスの難しさを感じた。

実践編（実技）がもっとあったら良かった。

パスファインダーの講義が良かった。

とても参考になった。

レファレンス・インタビューの話は、
思い当たるところもあり参考になった。

グループ討議は、規模が似かよった図書館同士の方が良い。

他館の状況がわかって良かった。

今回の内容なら、3 日間でも良いと思う。
詰め込みすぎでは。

常世田先生の講演は、レファレンス限定のテーマとしては、惜しい内容だった。

グループ討議の時間がもっとほしかった。

常世田先生の講演に刺激を受けた。

他館の実情を話し合える時間があると良かった。

今回の内容で、レファレンスに対する職員の意識改革は、十分できると感じます。

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― お 知 ら せ ―北海道雑誌新聞総合目録データ調査にご協力お願いします！
道内市町村立図書館の雑誌目録をＨＰ上で公開してから３年目。皆さん、利用していますか？一般の方からも新聞に対する問合わせがあり、お近くの図書館を紹介する事例もある中、ようやく新聞目録もＨＰ上に掲載する
準備が整いました。当初の計画から時間が経過していることもあり、購入
雑誌・新聞について、道内市町村立図書館の皆さんへ、あらためてデータの提供を依頼しております。
より利用しやすい目録をめざしていきたいと思いますので、ご協力をお願いいたします。

編集後記◆

今回の 常世田氏の 講演は、い かがでした でしょうか 。病院１つ 探すにも海 外旅行に 行
くにも、全てを一人で調べるにはかなりの負担（時間、費用）があることは今まさに 実感しているところです。普段から必要な情報の支援を心がけていきたいと思います。
（ Ｋ）◇

今号の目玉は、何と言っても「常世 田氏 の講演 ・全 記録」 でしょう!! やはり図書館は
ステップアップのときなのです。図書館を取り巻く今の情勢の中、本当に必要なのは何なのかを考え、そして実践していかなくては・・・。みなさん、頑張りましょう!!（ Ｉ）◆

今回の研修では、初めてテープ起こしの仕事をしました。常世田氏の講演を 3 人で分担して文章にしたのですが、録音が聞き取りづらかったりする箇所もあり、何度も同じ部分を繰り返し聞きながら、少しずつ文章に起こしていきました。実際に講演を聞いているような雰囲気を出そうと努力しましたが、その成果が今回の特集で表れていれば幸いです。（T）◇

レファレンス研修なので、平常業務を放ってでも当課全員参加したいところでしたが 、勿論そうはいかず、留守番 1〜2 名を残して入れ替わり立ち替わり会場へ出向きました。
学んだことを少しずつでも形にできればと思います。（ひ）◆特集号、いかがで したか。講 演は、これ から日本の 図書館が進 むべき方向 がエピソ ードとともに語られています。誌面ではかなりのボリュームですが、何度も読み返していただけたらと思います。また「地域資料特論」については、講師から講義内容のポイントを発信しました。各市町村における地域資料収集の必要性については、言わずもがなですが、継続した積極的な収集･保存に努めていただきたいと思います。あわせて地域資料の情報については、当館（北方資料部）までお知らせ願います。最後になりますが、御寄稿いただいた研修会参加の４名の方々に心よりお礼申し上げます。お忙しい中あり
がとうございました。（宮）◇北図振の研修事業 としては初 の試みとな った、全道 図書館レフ ァレンス研 修会の特 集号をお届けします。
講演記録の掲載をお許しくださった常世田さんに心からお礼を申し上げます。（Ｓ）-１ ６ -


Ｄｏ−Ｒｅ（どうれ） の由縁“どうりつとしょかんレファレンス”の略から名付けました。
しかしながら“どれどれレファレンス”からとの説もあります。

THE REFERENCE NEWSLETTER OF HOKKAIDO PREFECTURAL LIBRARY

Do-Re

北海道立図書館レファレンス通信№20（通巻 24 号）

特集：平成 17 年度全道図書館レファレンス研修会
発行年月日
編
集
発
行

平成 1７年 10 月 7 日
北海道立図書館参考調査課
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TEL 011-386-8521
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