資料５

外国人患者来院時の受付対応マニュアル①患者の話す言語を「言語確認シート」で確認。

②患者の言語の「診察申込書」と問診票＊を渡して、記入を依頼。

③「指差しツール[受付用] 」を使って、パスポートや在留カードなどの写真付き身分証明書の提示を依頼。
1. 「診察申込書」の氏名と一致するか、2. 顔写真が本人と一致するかを確認して、「診察申込書」下部のチェックボックスにチェック。

④記入された「診察申込書」を確認し、保険の種類を把握。
日本の健康保険の場合⑤-A「指差しツール[受付用] 」を使い、保険証の提示を依頼。
確認をとったら「診察申込書」下部のチェックボックスにチェック。
問題なく受付が完了

その他の保険や無保険の場合⑤-B「指差しツール[受付用] 」を使い、自費診療になることを説明。
海外の保険に加入している人には、立て替え払いになることも説明。

⑥「指差しツール[受付用] 」 を使い、不明点がないか確認。
不明点なし

患者から質問が出た/うまく伝わらないことがある⑦電話医療通訳「メディフォン」に電話をかけ、通訳を依頼。
（使い方は「メディフォンマニュアル」を参照）⑧「指差しツール[受付用] 」を使い、名前が呼ばれるまで待合室で待っているように依頼。

1＊厚生労働省ウェブサイトより5言語分がダウンロード可能。インターネットで「外国人向け多言語説明資料 厚労省」と検索してください。

言語確認シート
あなたが通訳サービスを利用したい言語は何ですか。
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Ngôn ngữ mà quí vị muốn sử dụng trong dịchvụ thông dịch y tế là gì?
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スペイン語

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タイ語русскийязык

ポルトガル語

韓国語

ロシア語

準対応言語（事前予約制 / Reservation required）
Wikang Tagalog - タガログ語
Français - フランス語Монгол хэл - モンゴル語‫ فارسی‬- ペルシア語नेपाली - ネパール語
ह िंदी - ヒンディー語

Bahasa Indonesia - インドネシア語မြန်မြဘာဘာဘ - ミャンマー語

廣東話 - 広東語

※準対応言語は、原則1週間前までの事前予約が必要です。1週間前以降のご利用については相談窓口にお問合わせ下さい。

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電話医療通訳メディフォン マニュアル
17言語の医療通訳がご利用いただけます。
【ご利用可能期間】

2018年9月3日(月)〜2019年3月31日(日)【通訳直通番号】

050-3184-0911【ご利用時間】

英中韓
その他
Step
1

Step
2

準対応言語

24時間/365日
8時30分〜24時00分/365日【対応言語】

英語（1番）、中国語（2番）、その他の言語（3番）、相談窓口（4番）<STEP1で「その他の言語」（3番）を押した後、以下の番号を選んでください>

ベトナム語（10番）、ロシア語（11番）、ポルトガル語（12番）、タイ語（13番）、スペイン語（14番）、韓国語（15番）
タガログ語、フランス語、モンゴル語、ヒンディー語、インドネシア語、ペルシア語、ネパール語、ミャンマー語、広東語※上記の言語のご利用には1週間前までに事前予約が必要です。ご予約や1週間前以降の利用可否相談は、コーディネーターライン（言語選択：4番）にお電話ください。

※ご不明点やご質問等は、コーディネーターライン（言語選択：4番）あるいはお問い合わせ窓口(050-3184-0922）にお電話ください。

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医療従事者の方へ電話通訳サービスをご利用になる際に以下をご確認ください。

本サービスは電話を使った通訳サービスです。
通訳は、医療に専門性を持つ通訳者が担当します。
1. 通訳者は守秘義務を必ず守りますので、安心してお話しください。
2. 受話器の受け渡しを行う場合、受話器が自分にまわってきたら『かわりました』と言って、電話をかわったことを通訳者に知らせてください。
3. 電話機のスピーカーをご利用になる場合は、電話機から離れ過ぎないよう、できるだけ電話機の近くでお話しください。
4. 一文を短く、はっきりと、また、患者さんが理解できるようにできるだけ平易な言葉でお話しください。

4

指差しツール［受付⽤］ 英語/English

英語I will use this sheet to communicate with you since I do not speak English.
私は英語を話しませんので、このシートを利⽤してお話しします。

I will point to a question, so please answer with ○ or ✕.

Yes

No

質問を指さしますので、答えを○か×で指してください

はいいいえ

フレーズ⼀覧
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Please fill out thisform.

医師の診察をご希望ですか？

この紙に記⼊してください。

If you have a Japanese
health insurance card,please hand it in.
⽇本の健康保険証をお持ちでしたら、出してください。

You must pay the full amount of
your medical fees if you do nothave Japanese health insurance.

Please show me an identification
card (passport or residence card)with your photograph.

⽇本の健康保険証をお持ちでない⽅は⾃費診療になります。

写真つき⾝分証（パスポート/在留カード）を確認しますので、お渡しください。

If you have ahospital ID card,
please hand it in.
診察券をお持ちでしたら、出してください。

Do you have anyquestions?
なにか不明点がありますか。

Please wait for a while.
I will return shortly.

Please wait here until
you are called.

すぐ戻りますので少しお待ちください。

名前が呼ばれるまでこちらでお待ちください。

Generally, patients covered by oversea health insurances will also be asked to pay in advancethe full amount of their medical fees.
Please ask for a reimbursement of the fees after returning to your home country.
海外の保険にご加⼊の⽅にも、原則⽴て替え払いをお願いしております。ご帰国後、保険会社にご請求ください。

This is your prescription. You can have the prescription filled at any pharmacy in Japan.
Please make sure to buy the prescription medicine within four days from today.
こちらは処⽅箋です。⽇本のどこの調剤薬局でも処⽅薬を買うことができます。
今⽇を含めて4⽇以内に、必ず薬局で買ってください。

Do you need aninterpreter?
The service is free ofcharge.
通訳が必要ですか？
料⾦はかかりません。

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