債 権 回 収 を 、D X で ⾰ 新 す る 。

TECH
SERVICER

お客さまの未来と信⽤を⼤切にする「⽣活応援企業」の実現に向け、私たちは総合サービサー事業を通じて価値あるサービスをご提供し、末永く社会に貢献します。
私たちはイオングループの企業として、法務⼤⾂から「債権管理回収業に関する特別措置法」（サービサー法）に基づく債権回収業の許可を受け、サービサー業を⾏う会社です。

総合⾦融事業

イオン株式会社

イオンフィナンシャルサービス株式会社

GMS（総合スーパー）事業

AFSコーポレーション株式会社（銀⾏持株会社）

SM（スーパーマーケット）事業
DS（ディスカウントストア）事業

国内⼦会社

海外⼦会社

イオン銀⾏

イオン住宅
ローンサービス

海外⼦会社※⾦融認可事業を営む会社

ヘルス＆ウエルス事業
ディベロッパー事業
サービス・専⾨店事業
国際事業
機能会社・その他

所 在 地

千葉県千葉市美浜区中瀬1-3
幕張テクノガーデンD棟16F

従業員数

386名（2021年2⽉28⽇現在）

設

1999年2⽉16⽇

⽴センター

認証

東京・名古屋・⼤阪・沖縄

イオンフィナンシャルサービスは、⽇本を含む､アジア11カ国・地域で連結⼦会社32社および持分運⽤ 会社を有する⼩売発の総合⾦融グループ。
（取扱⾼ 8.9兆円、連結有効会員数 4,527万⼈、拠点数 658拠点）

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当社の4つの強み

サービサー業界のパイオニア

最新テクノロジーの活⽤会社設⽴23年、サービサー業界のパイオニアとして業界初となる⼤規模な先進的データ分析技術への独⾃のノウハウを積み重ねるとともに、⾦融機関をはじめとした投資・活⽤を⾏うなど、テックサービサーとして、様々なご要望にお応えしております。〔許可番号：法務⼤⾂ 27号〕

お客さまに新たな価値を提供しております。

リテール取引に関する豊富な知識と実績サステナビリティを⽀える強固なガバナンス体制

常時50万件超の管理債権取扱い。

内部統制およびコンプライアンス体制の強化とともに、東京・クレジット・各種ローン・公共料⾦・通販等の⼤阪・名古屋・沖縄の4拠点によるバックアップ対策、⽣体認証による情報アクセスなどの情報セキュリティ体制を徹底

幅広い債権取扱い実績があります。

しております。

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3当社は、業界創⽣期から積み重ねてきたスキルと最新のAI、IT利活⽤でお客さまの事業成⻑を下⽀えいたします。
ご提供サービス・ラインナップ

1 債権管理回収業務の受託
2 集⾦代⾏業務
3 債権の買取業務
4 回収コンサルティングサービス
5 納付勧奨業務

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1 債権管理回収業務の受託
イオングループの基本理念である「お客さま第⼀」主義に則り、お客さま（債権者・債務者）双⽅の⽴場を尊重した業務を⾏います。

尊重しつつ、 債務者との話し合いを重視。

お持ちの際はぜひご相談ください。

債権回収率を上げたい

弊社の特⻑
経験豊富なスタッフが貴社の意向をこのような課題を社内の⼈員コストを削減したい

丁寧なカウンセリング（再分割契約）

デリケートな案件についても柔軟かつ丁寧な対応を⾏います。

事務処理に関わる負担を軽減したい

債務者ごとにご連絡のつきやすい仕組み化してアウトソーシングしたい督促チャネルを予測するなど、データ分析に基づいた、先進的なデータ分析

効率の良い債権回収最適な⼿法・内容で回収を⾏います。

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2 集⾦代⾏業務
お客さまへの⼊⾦案内に関する業務をこのような課題を代⾏いたします。

お持ちの際は初期債権および延滞債権をぜひご相談ください。

ニーズに合わせて受託します。
電話による未納案内や請求書発⾏など、煩雑な業務を軽減したい

おもなサービス

案内業務の代⾏
貴社に代わって、お客さま（債務者）へ未納の事実と⽀払い⽅法をご案内します。

受付業務の代⾏
お客さま（債務者）の申し出を貴社に取り次ぎ、また貴社の回答をお客さまへお伝えします。

集⾦業務の代⾏貴社に代わって、お客さま（債務者）へ、全国のコンビニにて⽀払いできる払込票を送付します。

未回収のリスクを解消したい
⼊⾦事務を効率化して、⼈材を本来業務に専念させたい
実績のある会社に頼みたい

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３ 債権の買取業務
不良債権の最終処理（オフバランス化）による資産の健全化と管理コスト軽減のお⼿伝いをいたします。
債権買取後の顧客管理も万全。
安⼼・安全なお取引をお約束します。
弊社の特徴
正確な査定と豊富な資⾦⼒

レピュテーションリスクの軽減

担保の有無に係わらず、個⼈向けの債権（クレジットカード・カードローン等）で多くの取引実績があります。

「お客さま第⼀」を理念とする
イオングループをオリジネーターとする債権と同等に、カウンセリング重視の回収⽅針で管理しますので、売却後の様々なリスクを排除できます。

クレジットカード会社・銀⾏・保証会社・リース会社等の様々な⾦融機関このような課題をお持ちの際はぜひご相談ください。

不良債権を整理して、管理費⽤を削減、資産の健全化を図りたい
債権売却を検討したいが、売却後の⾵評が怖い
実績のある会社に頼みたい

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4 回収コンサルティングサービス
豊富な経験と実績による債権回収ノウハウ、緻密な債権分析とモデリング、データを有効活⽤するための体制構築、これら3つを融合したトータルソリューションを提供します。
サービスの特⻑

このような課題をお持ちの際はぜひご相談ください。

⼈材不⾜の折、⼈海戦術の業務を⾒直したい

債権回収のノウハウ

債権分析とモデリング

データ活⽤体制の構築⽀援

最適な業務運⽤案を提案して欲しい

20年超の回収ノウハウの蓄積

先進の分析技術

データ有効活⽤のための体制構築

データを有効活⽤し、定期的な検証と精度向上を図りたい

常時50万件以上の債権取扱い回収に特化したモデリング

豊富なデジタル化ツールの活⽤C opyright 2021 A·C ·S C redit M anagem ent C o., Ltd. All rights reserved.

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5 納付勧奨業務
官公庁・地⽅⾃治体の各種公債権・私債権の未収⾦納付業務を代⾏します。
弊社施設・システムを活⽤し、納付勧奨の最適化、効率化を図ります。

このような課題をお持ちの際はぜひご相談ください。

弊社の特徴

徴収困難な過年度滞納者への勧奨業務を委託したい

豊富な受託実績

カウンセリング交渉

⾦融・インフラ債権のご案内・
個⼈情報取扱い等の実績ノウハウを駆使

債権者と債務者双⽅の⽴場に⽴った丁寧な勧奨業務

納付勧奨のシステム化（庁舎外）

万全のセキュリティ体制

当社設備・システムを活⽤した業務運営で網羅的な納付勧奨が可能

個⼈情報漏洩やサーバー攻撃などを未然に防ぐセキュリティ体制

滞納理由の聞き取り、納付に係る意思や納付予定時期の確認を頼みたい
公債権の勧奨から集⾦業務までを代⾏してもらいたい

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お客さまの抱える課題に対してどのようにアプローチをしたのか。
ソリューションの活⽤によって解決された事例をご紹介します。

お客さまの課題と解決事例のご紹介

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お客さまの課題と解決事例

課題

解決

データ主導型の先進的な債権回収プロセスにより、回収業務の⾼度化・効率化を実現“回収額の最⼤化と、貸倒コストの最⼩化を実現したいが、“何かいい⽅法がないかな。

1. 債権管理回収業務の受託回収確率を推定する “回収スコアリングモデル”の活⽤モデル種別モデルが評価する内容（⼀例）

定番モデル●債権状況別●アプローチ別● 顧客属性、債権経過期間による評価● 督促チャネルによる評価

対策モデル●タイプ・シーズン別●特定セグメント● ライフサイクル、シーズンファクターを評価● 貸倒損失等のリスクファクターを評価

オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。お気軽にお問い合わせください。

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お客さまの課題と解決事例

課題

解決

仕組み化・⾃動化をアウトソーシングにより実現し、コア業務に専念する“

電話での請求案内や、請求書発送などの“煩雑な作業が多くて困っている。

2. 集⾦代⾏業務

案内から管理までのプロセスをまるっとアウトソーシング
お客さま

未納案内

⼀⻫通知

⼀⻫架電

郵送、架電・SMSで、未納の事実を⼀⻫通知。

⾃動⾳声応答システム（IVR）やオペレーター（OP）による架電/受電で、未納の事実をご案内。

クライアントタイムリーな処理

取次ぎ⼊⾦アップデート
⼊⾦情報やお客さまからの申し出を定期的に報告。

オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。お気軽にお問い合わせください。

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お客さまの課題と解決事例

課題

3. 債権の買取業務解決

豊富な実績を持った信頼できるサービサーに売却し、経営効率化を推進“

⻑期延滞債権の回収にリソースをリソース再配置による、中⻑期債権の回収拡⼤・営業体制の強化投下したところで、リターンが少ない。
債権売却したいが、売却後の⾵評リスクがこわい。

売却
資⾦や社員の無駄を減らし、時間と労⼒を新たな資⾦調達ルートの無駄に割いている。

確保やより⽣産性の⾼い業務に集中できる。

オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。お気軽にお問い合わせください。

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お客さまの課題と解決事例

課題

4. 回収コンサルティングサービス
担当者の「経験」と「勘」を解決データで裏付け、仕組み化する“

個⼈のナレッジを企業全体のナレッジへ○○さんがいないと業務がBefore

経験・勘After

データ化“

円滑に回らない。

ノウハウを共有したいが、データより抽出された⾔葉だけでは伝わらないことがキー・サクセス・ファクターを多く、結果的に“業務標準化”が仕組み化することで、進んでいない。

“業務標準化”を実現。

オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。お気軽にお問い合わせください。

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お客さまの課題と解決事例

課題

5. 納付勧奨業務
解決

個⼈情報の取扱いに関し、強固な安全管理措置を講じている
銀⾏系列の企業なら安⼼“⺠間委託の動きが相次いでいるが、⺠間に任せられるものは⺠間に任せて業務効率を改善
Before委託を実施せずAfter

委託を実施

本当に個⼈情報を“預けて良いのか⼼配だ。

定期的・機械的に時間を費やしている。

委託することへの不安もなく、安⼼して裁量的・判断的業務に集中できる。

オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。お気軽にお問い合わせください。

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AI(⼈⼯知能)、IT利活⽤の取組みAI(⼈⼯知能)、ITを的確に取り⼊れ、より精度の⾼い分析と⾃動化されたソリューションで、効果的なアクションと回収率の最⼤化を実現します。

回収率向上
データマネジメントツール、AIモデリングツールの活⽤他

テックサービサーだから、皆さまの課題を解決できます。

Tech Servicer

テックサービサーとは「テックサービサー」とは、サービサー事業の新しい価値提供のあり⽅を記した、当社が策定した造語です。
当社は、AI・データアナリティクス技術や、オートメーション技術の活⽤など、先進的なテクノロジー（Technology）とサービサー事業（Servicer）の融合による⾰新（DX）を推進し続け、業界に先駆けた新たな債権回収ソリューションの提供に取り組んでまいります。

⽣産性向上

債権回収業務の⾼度化
ソリューション

業務効率化

⾃動⾳声応答（IVR）、RPAツールの活⽤、⾃動⾳声テキスト変換の電⼦化・ペーパーレス化

活⽤

他

他

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1

AI・ITでできること課題解決のヒント

データ主導型の債権回収

属⼈的・アナログ作業を経営管理の⾼度化・データを分析、可視化して標準化することで、⼈材の最適配分、経営情報の可視化により、事業成⻑に注⼒できます。

分かりやすいスコアリングを実施し、有効活⽤ができます。

効率的な業務が⾏えます。

情報を可視化・分析し、経営資源の最適配分が可能です。
オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。
お気軽にお問い合わせください。

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AI・ITでできること

2

課題解決のヒントアプローチチャネルのデジタル化

⾳声認識による帳簿作成
帳簿作成の省⼒化

⾳声認識

Aあモニタリング機能に活⽤
応対品質の向上

⾃動テキスト化

⾳声認識技術を活⽤して、記録作成と品質向上が図れます。
オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。
お気軽にお問い合わせください。

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AI・ITでできること

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課題解決のヒント

バックオフィスの業務効率化

事務業務のワークフロー×ペーパーレス化
Before

紙媒体スキャナー ＋ ワークフロー × ペーパーレス化

代理⼈・裁判所After

契約⼿続を電⼦化し、事務作業の効率化と⽂書管理を簡略化できます。
オンラインおよび対⾯によるミーティングでは、より詳細な内容、その他の事例もご紹介できます。
お気軽にお問い合わせください。

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19スペシャリストが集結し、債権回収業務における最適な提案をいたします。
ご興味がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ窓⼝

営業統括部 営業企画部
TEL：043-332-2201 FAX：043-332-2210
https://www.acmcservicer.com/

担当：E-mail：acmc_eigyou＠aeon.co.jp