「CCAJ コンタクトセンター・セミナー」地域開催はコンタクトセンターが多く集まる地域において、当協会の会員企業のご協力のもと、2009 年度に沖縄からスタートしました。 当セミナーは、開催地域におけるコンタクトセンター運営に関する課題や解決事例を共有し、コンタクトセンターの活性化と健全な発展を目的としています。受講者のみならず、出演者からも毎回好評を博し、定期的な開催を望む声をいただくまでに定着してきました。 今年の開催地「札幌」は、2011 年以来 2 度目の開催となり、会員企業 21 社からなる北海道協議会を中心に開催して参ります。
セッションのテーマは、「採用・離職対策」という、コンタクトセンターにおいて、近年益々課題とされているものから、新たなチャネルの可能性である「デジタルチャネル」、社内におけるセンターの重要性を示す「プレゼンス向上」について取り上げています。出演者のお話から、少しでも多くの解決策やヒントを得ていただければ幸いです。皆様のご参加をお待ちしております。

【開催概要】
日

程： ２０１７年９月２７日（水）１３：００～１７：４０

会場： 札幌市教育文化会館 4 階 講堂

主催

： 一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ）

協

力： ＣＣＡＪ会員 北海道協議会（２１社：５０音順）（〒060-0001 札幌市中央区北 1 条西 13 丁目）(株)アイティ・コミュニケーションズ／(株)アイネットサポート／アイビーシステム(株)／(株)エテル
ＮＴＴソルコ＆北海道テレマート(株)／(株)ＮＴＴ東日本サービス／(株)オークローンマーケティング／(株)ＫＤＤＩエボルバ(株)スカパー・カスタマーリレーションズ／ソニー生命保険(株)／(株)ダーウィンズ／(株)ＴＭＪ(株)ディノス・セシールコミュニケーションズ／トランスコスモス(株)／日本テレネット(株)／ビーウィズ(株)ピー・シー・エー(株)／(株)ベルシステム２４／りらいあコミュニケーションズ(株)／(株)Ｗｉｚ／(株)ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ
定員： １００名【お申込方法】【締切：２０１７年９月１４日（木）】① ウェブサイトの場合は、右記ＵＲＬからお申込ください。 http://ccaj.or.jp/event/contact_2017hkd.html② ＦＡＸの場合は、下記の参加申込書にご記入の上、指定のＦＡＸ番号に送信ください。
※※

定員になり次第、締め切らせていただきます。多数のご参加が予想されますので、お申込はお早めにお願いします。
ご参加にあたっては、申し込みが必要です。事前申込のない方のご入場はお断りします。

【参加費（税込）】

お一人様

CCAJ 会員

一般（非会員）３，２４０円

６，４８０円※基調講演は CCAJ 会員・非会員問わず無料です。
※参加証とご請求書をお送りします。お支払いは指定の銀行口座にお振込みください。
※お申込後のキャンセルは、お受けいたしかねますので、別の方がご参加ください。

「CCAJ コンタクトセンター･セミナー２０１７ ｉｎ 北海道」 参加申込書 （申込先 FAX：03-5289-8892）
会

社

名

責任者

住所

□会員
部署・役職
〒TE

LE - m a i l参加者

部署・役職

事前質問

※
※
※
※

※セッション番号をご記入の上、質問をお書きください。

当日券はご用意していません。ご参加にあたっては、必ず事前申込が必要です。
複数名でのお申し込みをご希望の方は、日本コールセンター協会 事務局（電話：03-5289-8891）までお問い合わせください。
お申し込み後、参加証を送付しますので、当日ご持参ください。参加証のない方のご入場はお断りすることがございます。
ご記入された情報は本セミナーに関わるご連絡や参加証の送付のために利用するほか、今後、当協会から各種ご案内をお送りします。

□一般【プログラム】※プログラムは変更する場合がございます。最新情報はウェブサイト（ http://ccaj.or.jp/event/contact_2017hkd.html ）よりご覧ください。

内時間
13：00

開会のご挨拶

容

一般社団法人日本コールセンター協会 会長

下村芳弘

基調講演

13：10

『 札幌市の雇用情勢と人手不足緩和に向けた支援について
講演者

札幌市 経済観光局 雇用推進部 雇用推進課』

調整担当係長外山 大知氏～
札幌市では市外からの転入等により人口増加が続いているものの、生産年齢人口の減少は避けられず、堅調な雇用情勢と相まって人手不足が市内企業にとって大きな経営課題となっているところです。札幌市では、企業の皆様の経営支援とあわせて、子育て女性や高齢者13：40の就職支援にも力を入れております。本講演では、こうした市の取組の一部をご紹介させていただきますので、人材確保の一助としていただければ幸いです。
CCAJ セッション①

13：50『 ブランディングから始まる離職と採用対策ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰ
ｽﾋﾟｰｶｰ～～Employee

Satisfaction～』㈱アイティ・コミュニケーションズ 運営事業本部 部長
南野 朱里氏㈱ＴＭＪ 北海道事業本部第２BU 第１センター センター長
早坂 正史氏㈱ベルシステム２４ ＨＲ本部Ｆ-ＨＲ部北海道Ｆ-ＨＲ局 局長 吉田 一貴氏

今、皆様が悩んでいる、コンタクトセンターにおける採用と離職は根本的には同じ問題があると、感じているのではないでしょうか？採用コストをかけることで、問題は一時的に解消しても、再び同じ問題が発生し、いずれ打ち手がなくなることにお気づきのはずです。

15：00

コンタクトセンターでは「人」が財産です。ご縁があって採用した「人」を育成し、一緒に成長していく為にどうすれば良いのかを、我々は考え行動しております。当セッションでは私達の成功実例も失敗体験も包み隠さずご紹介するとともに、皆様と一緒に札幌のコンタクセンターの在り方について考える機会にできればと考えております。
CCAJ セッション②

15：10『 デジタルエンゲージメントによるカスタマーセンターの可能性ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰ
ｽﾋﾟｰｶｰ～』ＮＴＴソルコ＆北海道テレマート㈱ 営業本部 営業開発部門 担当部長 深沢 明生氏
トランスコスモス㈱ ＤＥＣ統括 ＤＣ＆ＣＣ総括 北海道本部サービス管理ユニット ユニット長 柳沼 聡仁氏
りらいあコミュニケーションズ㈱ 生 活 産 業 本 部 メディア・コンシューマー事 業 部 オペレーションマネージャー 北 美海氏

2016 年はコンタクトセンターにおいて、チャットをはじめとしたデジタルチャネル、bot や AI の導入に関するニュースが相次ぎ、センター運営の変化・変革の始まりが感じられました。

16：20

当セッションでは、新たなチャネルとして可能性を秘める“デジタルチャネル”をテーマに、センターの導入事例や課題などをご紹介します。デジタルチャネルを導入する目的はどのようなものか、その応対はお客さまに何をもたらし、企業にどのようなメリットがあるのか。さらには、デジタルチャネルの導入によるコンタクトセンターがもたらす価値などについて議論していきます。
CCAJ セッション③

16：30

～

『 コンタクトセンターのプレゼンス向上に向けて 』
ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰｽﾋﾟｰｶｰ

ビーウィズ㈱ 情報通信・インフラ事業部 情報通信第 2 ユニット リードスーパーバイザー 田村 太輔氏㈱オークローンマーケティング コミュニケーションセンターDiv 部長 青島 三枝氏㈱スカパー・カスタマーリレーションズ 経営企画部 営業推進チーム チーム長 松下 正仁氏

顧客消費行動や IoT 進化によるコミュニケーションの多様化により、多くの企業がお客様接点や体験価値の進化、それに伴う顧客満足の向上を目指している一方で、旧態依然としたコールセンターの社内プレゼンスにより、最も顧客を理解している現場の声が届きにくい・改善

17：40につながらない、という悩みがどのセンターにもあるのではないでしょうか。
当セッションでは、インハウスセンター2 社の事例を紹介し、どのような活動が社内フォロワーを増やし結果として顧客満足の向上につながったのかを探り、さらに未来に向けた展望を議論していきます。

【CCAJ コンタクトセンター・セミナーの特長】
パネルディスカッション（3 名）で、センターの共通課題を考える

コンタクトセンター運営のエキスパートが出演する

・ひとつのテーマに対して、多面的なポイント（切り口）で議論が展開される

・ 机上論ではない、実務に裏付けされた生の声や成功・失敗談も聴ける

・ 各ポイントについて、異なる３者の考え・意見を参考にできる・ 内容が具体的で、すぐに導入できるノウハウを収集できる・ 一度で多くの取り組み事例が聴ける・ センター運営にかける熱意に共感できる

東京都千代田区神田東松下町 35 ｱｷﾔﾏﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ 2

4F

TEL（03）5289-8891 FAX（03）5289-8892
Mail ： office@ccaj.or.jp URL ： http://ccaj.or.jp