ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー２０１１ ｉｎ 宮城◎ご挨拶コンタクトセンターは、新規産業の確立と雇用創出において、地域経済の活性化に貢献する産業として認知され、今では多くの自治体で助成策を推進し、企業を誘致しています。中でも宮城県は、沖縄県・北海道に次ぐコンタクトセンター集積地であり、市町村による支援に加え、進出企業からなる協議会が設立されるなど、公共機関と民間企業をあげて、産業の定着・発展にご尽力されています。
そこで、ＪＴＡでは宮城県にコールセンターを展開する会員企業と連携し、仙台市において、「ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー２０１１ ｉｎ 宮城」を開催します。
東日本大震災の甚大な被害から、社会の情報インフラとして急速な復旧を遂げたコンタクトセンターの取り組みなど、地元ならではの内容を紹介することで、宮城県・東北地域の復興に微力ながら貢献したいと考えています。皆様のご参加を心よりお待ちしております。
（社）日本テレマーケティング協会 会長 船津康次

◎開催概要
日 程 ：会 場 ：
主 催 ：
後 援 ：
協 力 ：

２０１１年１１月２５日（金）１３：００～１７：３０
エル・パーク仙台 セミナーホール （宮城県仙台市青葉区一番町 4-11-1）
社団法人日本テレマーケティング協会（ＪＴＡ）
宮城県
仙台市
ＪＴＡ会員宮城協議会（社名 50 音順）(株)アイティ・コミュニケーションズ(株)ＮＴＴ－ＭＥ(株)ＫＤＤＩエボルバ
日本マルチメディアサービス(株)(株)マックスコム◎お申込方法ＮＨＫ営業サービス(株)(株)ＮＴＴソルコ
トランスコスモス(株)(株)ベルシステム２４(株)もしもしホットライン

申込期限：２０１１年１１月１７日（木）①ウェブサイトの場合は、下記ＵＲＬからのお申込ください。
http://www.jtasite.or.jp/event/contact_2011miyagi.html②ＦＡＸの場合は、裏面の参加申込書にご記入の上、指定の番号に送信ください。
※ 定員になり次第、締め切らせていただきます。多数のご参加が予想されますので、お申込はお早めにお願いします。
※ ご参加にあたっては、申し込みが必要です。事前申込のない方のご入場はお断りします。

◎参加費（税込）

JTA ｾｯｼｮﾝ„3 ｾｯｼｮﾝｾｯﾄ‟

JTA 会員

非会員„一般‟3,150 円

6,300 円※

基調講演は JTA 会員・非会員問わず無料です。

※

お申込後、参加証とご請求書をお送りします。お支払いは指定の銀行口座にお振込みください。

※

お申込後のキャンセルは、お受けいたしかねますので、別の方がご参加ください。

（社）日本テレマーケティング協会〒101-0042 東京都千代田区神田東松下町 35 ｱｷﾔﾏﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ 2 4F
TEL（03）5289-8891 FAX（03）5289-8892
URL ： http://jtasite.or.jp

◎プログラム※最新情報はウェブサイト„ http://www.jtasite.or.jp/event/contact_2011miyagi.html‟よりご覧ください。

講演概要
開会のご挨拶
(社)日本テレマーケティング協会 会長 船津康次
基調講演
『東日本大震災後の仙台市における企業誘致の取り組みについて～震災直後の市内の様子、雇用環境、支援施策等～』
定員 80 名仙台市経済局産業政策部産業振興課 主幹 企業誘致総括 田中陽一氏
13：10 講演者
時間
13：00

～
13：30

仙台市では、コールセンターなどの都市型産業の立地促進を図るため、立地促進助成金の交付などの支援を行い、積極的に誘致活動に取り組んでいます。
東日本大震災直後の市内の様子や現在の雇用環境、また、仙台市の企業立地に対する支援施策等についてお話いたします。
JTA セッション①『テレコミュニケーターの採用～確実なセンター運用の実現と採用リスクについて～』
13：35
～
14：45

ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰ㈱マックスコム

オペレーション統括部

ｽﾋﾟｰｶｰ

ＮＨＫ営業サービス㈱㈱ＫＤＤＩエボルバ

東北支店 支店長

仙台コールセンター チーフ

定員 80 名

藤井昌範氏

落合理恵氏

東北支社運用 1 部 運用 1 グループ スーパーバイザー

原田茂氏

コールセンター事業者にとって、センターにおける「目標達成」に向け、確実な運用を実現させる事が最大の課題と言えます。IT の発展に伴う効率化がいくら進んでも、それを扱う「人」をいかに採用し育成し定着させていくか、という問題を抜きにその解決策を考える事は出来ません。しかし、全ての始まりである「採用」には、「退職」という裏面と共に様々な「リスク」が内在する事もまた事実です。「採用リスク」を考え、いかに回避するかについて議論していきます。
JTA セッション②『コールセンターの評価制度～求められる評価制度の在り方～』
14：50
～
16：00

ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰ㈱ベルシステム２４

ｽﾋﾟｰｶｰ㈱アイティ・コミュニケーションズ㈱ＮＴＴ－ＭＥ

東北支店

CRM 局

定員 80 名

第 1 グループ チーフ・ディレクター

阿部幸史氏

推進本部 QM 推進グループ チーフスーパーバイザー

ＯＣＮサポートセンタ ＩＰマネジメント担当

柴崎順氏

芳賀敏氏

コールセンターにおいて従業員のモチベーション管理は、パフォーマンス、品質、延いてはお客様満足にも影響をおよぼす重要な課題の一つです。モチベーション維持・向上には多面的な施策が求められますが、その一端を担う“評価制度”は非常に重要な役割を果たしています。
当セッションでは事業者、従業員から求められる現場の評価制度について、事例や取り組みを紹介しながら、議論していきます。
JTA セッション③『災害に対処できる強いコンタクトセンター構築に向けた取り組み～東日本大震災を教訓に～』

16：10
～
17：30

ﾓﾃﾞﾚｰﾀｰ㈱ＮＴＴソルコｽﾋﾟｰｶｰ

トランスコスモス㈱ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾁｪｰﾝﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｾﾝﾀｰ仙台駅前広瀬通 ｱｼｽﾀﾝﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰ 平和人氏

業務品質推進本部 ｾﾝﾀｰﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ部門 仙台センター長

定員 80 名小野寺敏男氏日本マルチメディアサービス㈱ 第一ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｾﾝﾀｰ 仙台ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝｸﾞﾙｰﾌﾟ ｱｼｽﾀﾝﾄﾏﾈｰｼﾞｬｰ 渡部翔氏㈱もしもしホットライン

経営企画・業務セクター業務部 東北支店 東北支店長

佐野研二氏

平成２３年３月１１日に発生した東日本大震災では、過去に経験したことのない大きな被害を受けました。被災地のコンタクトセンターにおいても同様に被害を受けました。今回のことから、被害を受けても早期に業務を立ち上げ、継続していくことが大きな課題となりました。
このようなことから、災害に対処できる強いコンタクトセンターの構築に向けた取り組みの事例を交えて議論していきます。

「ＪＴＡコンタクトセンター･セミナー２０１１ ｉｎ 宮城」 参加申込書 （申込先 FAX：03-5289-8892）
会 社 名
氏

名住所T事
質EL

□会員

□一般部署・役職〒E-mail前問※セッション番号を指定の上、質問をお書きください。

※

当日券はご用意していません。ご参加にあたっては、必ず事前申込が必要です。

※

お申込後、参加証を送付しますので、当日ご持参ください。参加証のない方のご入場はお断りすることがございます。

※

ご記入された情報は本セミナーに関わるご連絡や参加証の送付のために利用するほか、今後、当協会から各種ご案内をお送りします。