聞き手：上野学（ソシオメディア）
Photo： Kikuchi Eiji

ニールセン・ノーマン・グループが語った

ブェーウィテリビザユー でのま現実スセプロ

2月18日から20日までの3日間、ニールセン・ノーマン・グループ主催の「The User Experience
World Tour」の日本公演が開催された。「ユーザビリティーはまさに『いま』導入すべきだ」と語る
同グループのヤコブ・ニールセン博士と、「企業の成功のためにデザイナーを支援すべき」とするブルース・トグナツィーニ氏。遅れをとった日本企業のユーザビリティー対策がここに浮き彫りになる。

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インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&Dウェブユーザビリティーの世界的権威であるヤコブ・ニールセン博士らが率いるニールセン・ノーマン・グループ（以下、NN/g）が世界中を回ってカンファレンスを行う「TheUser Experience World Tour」は、今回の東京公演で12都市目を数える。
「ユーザビリティー」（使い勝手、使いやすさ）の考え方は、優れたウェブサイトや情報機器の必須条件として欧米ではすでに多くの分野で認知されている。この考えは日本でも大きな広がりを見せようとしているが、パソコンや携帯電話などの技術面で世界をリードする日本のユーザビリティー事情を、長年この分野で活躍してきた彼らはどう見るのだろうか。

ワールドツアーの目的――まず、今回のワールドツアーの目的はどういった点にあるのでしょうか
ニールセン：私たちはさまざまなものを使いやすくするためのヒューマンインターフェ
イスの分野に長年携わってきました。かつてこの分野は非常に小さなものでしたが、現在では世界中で数千人もの人がかかわるようになり、日本でも今回のイベントに参加している人たちをはじめとして多くの人が関心を持っています。私たちはこれら新しい仲間たちを結ぶ「輪」を作り、これまでインタビューは、「The User Experience World Tour」の講演の合間というハードスケジュールのなかで行われた。の研究成果を共有させる必要があります。
現在は専門家の間だけでなく、社会全体ににしたウェブの仕事では、欧米だけでなく

トグナツィーニ：インターネット上で目的おいて「使いやすさ」に対する需要が高ま

アジアなどのユーザーも対象にテストをしなの商品を見つけられなければ、顧客はそれっています。一般消費者がある製品を買っければなりません。そのプロジェクトを通しを買うことができません。もしあなたのサイてもうまく使えないとしたら、ユーザーではて私たちは現地の企業との関係を深められ、トが使いにくければ、ユーザーはすぐに別のなく、その製品を作ったメーカーが悪いの

彼らは私たちを通してアメリカやヨーロッパサイトに行ってしまい、二度と戻って来なです。企業はこのことをもっと認識しなけの事情を知ることができるのです。

いでしょう。つまりウェブではすべてが即座ればなりません。 また行 政 機 関 なども、トグナツィーニ：実際これまでこのワールに判断されるのです。そのために多くのド人々が生活しやすい環境づくりにもっと取ドツアーにはいろいろな人が参加してくれてットコム企業が淘汰されてしまったのです。

り組む必要があります。そのために私たちいます。ヒューマンインターフェイスデザイ

はより多くの人に向けてユーザビリティーのナー、インタラクションデザイナー、グラフ重要性を伝えていかなければなりません。

ィックデザイナー、デザインに関心を持つ携帯端末のユーザビリティー

近年、インターネットの普及によりさまざプログラマーなどが中心ですが、デザインチまなビジネスがワールドワイドに展開されるームのマネージャーや、さらには企業内で――最近 PC 以外の機器を使ったウェブのようになっています。
「世界」をターゲット

もっと高い地位にいる役員クラスの人たちサービスが増えています。たとえば日本でも参加しています。彼らはビジネスを成功

はiモードが普及していますが、そういったさせるためには彼らの製品やサービスが本当機器のユーザビリティーについてはどのよに「使える」ものでなければならないといううにお考えでしょうか

マン、ブルース・トグナツィーニ、ブレことを認識しているのです。

ニールセン：問題点はいろいろあります。

ンダ・ローレルといったユーザビリティー

ニールセン：これまで私たちが提案してき持ち歩くための小さな機器は画面が小さいたことを実践するかしないかが、企業の存ため、そこに表示できる選択肢の数は制限続を左右するようになってきています。10

されます。これはユーザーの求める項目に（ユーザー体験）をテーマに、人間中心の年前にも私は企業に対してユーザビリティついてより深く分析する必要性を意味して製品やサービスのあり方を提唱している。

ーを考慮した場合の開発に占めるコスト配います。また何かの説明文を表示するとき分の分析を行っていましたが、当時は誰もにも短い文章にしなければならないので、内耳を傾けてくれませんでした。

容や語句の選定が重要になってきます。

ニールセン・ノーマン・グループ
ヤコブ・ニールセン、ドナルド・ノーやユーザーインターフェイスの分野で世界的に著名なメンバーによるコンサルティン
グファーム。ユーザーエクスペリエンス

www.nngroup.com

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INTERNET magazine 2001/5247ヨーロッパで普及しているWAP に比べて、マーケティングの人よりも低く見られるこデザインのプロセスのなかでできることや日本のi モードはインターフェイスやコンテとがあり、プロジェクトの重要な部分につ考えなければいけないことは何でしょうかンツの面で非常に成功しています。ヨーロいてあまり意見を言えないことが多いのでトグナツィーニ：「インタラクションデザッパの電話業界はユーザビリティーをおろすが、よりよいユーザビリティーを作り出イン」は、グラフィックデザイン、心理学、そかにしたために莫大な損失を出してしますことと、デザイナーの社会的な立場とのコンピュータサイエンスなどの組み合わせでいました。ここにユーザビリティーが及ぼす関係についてどのようにお考えでしょうか成り立ちます。デザイナーならば、心理学や経済的効果のよい例が見られるのです。

トグナツィーニ：日本の企業がより多くのプログラミングについても多少の知識が必一方、カメラやテレビなど従来の製品にも分野で成功をおさめるためには、デザイン要です。それは決してプログラマーになれとユーザーインターフェイスは存在していまやユーザビリティーを重要視して、もっというのではなく、プログラマーが抱えているす。それらの多くは日本製ですが、残念なデザイナーを擁護するべきです。デザイン部問題も理解していなければならないということに使い勝手の悪いものがたくさんあり門を特別な存在として扱うというのではなことです。またいろいろな人との積極的なコます。日本の企業が次のステージに進むた

く、エンジニアリング部門、マーケティン

ミュニケーションも重要です。なぜなら画面

めには、デザインやユーザビリティーの面にグ部門、製造部門などと同等の関係にするの向こう側にいるのは「人間」だからです。

もっと力を注がなければなりません。

べきだということです。このバランスが崩れ

ニールセン：確かにデザイナーはユーザビるとよい製品は作れません。日本企業の多リティーの専門家ではありませんが、彼らくは優れたユーザビリティーを実現するためでも基本的なユーザビリティーテストをするのプロセスをまだ知らないのだと思います。

ことはできます。そしてこの基本的な部分――しかし、多くのデザイナーはユーザビがもっとも重要なのです。優れた企業ではリティーの専門家ではありません。彼らが専門家を使ってより複雑なテストを行いまJ a k o b

すが、そこまでできなくてもデザインにかかデザイナーの役割――日本では、デザイナーはエンジニアやN i e l s e n

ニヤーコ
ルブ
セ・ン

わる人は最小限のテストを行うべきです。

ユーザビリティーへの投資――マネージャーや役員クラスの人たちについてはどうでしょうか
ニールセン：そういった人たちもユーザビ
リティーやユーザーテストについて理解していなければなりません。ユーザビリティーの分野に予算を割けば、少ない投資で最大の効果を上げられるのです。このことをマネージャーが理解していれば、プロジェクトの予算を組む段階から反映させられます。
もう1つは、これまで行われてきたさまざま○ウェブユーザビリティーの権威として世界的に知られ、サン、IBM、ベルコアなどを経て1998 年にド248 INTERNET magazine 2001/5

なメソッドの違いを理解することです。た
とえばテーブルの周りに人々を座らせて、ある製品について話をするといったマーケット

ナルド・ノーマン博士と共リサーチでは、実際のユーザビリティーを評

同でNN/g を設立。

価できません。もし何かをデザインするプロ

www.useit.com

ジェクトであれば、実際にその製品をユー

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ザーが「使う」のを観察することが重要で批判することを好まないため、「これも悪く――最後に、日本のデザイナーやマネージす。企業の役員や投資家はそのことを理解ないんじゃないか。間違った自分のほうがャー、そのほかの人々にアドバイスをいたしていなければ効率的な経営はできません。

悪いのではないか」といった消極的な評価だけますかが多いのです。しかしユーザビリティーを向ニールセン：あるプロジェクトのなかで、い上させるためには悪い部分を取り除かなけ

つユーザビリティーの考え方を導入するべればなりません。間違ったことをするのは決きかと問われれば、その答えは「いま」でして恥ずかしいことではなく、それを改善しす。大きなプロジェクトではさまざまな段階日本における問題――日本を含めて、アジアにおけるユーザようとしないことのほうが問題です。ユーザがありますが、ユーザビリティーのテストはビリティーの問題点は何でしょうかーテストなどのフィードバックがあれば、問プロジェクトのどの段階からでも始めること

ニールセン：おもに2 つの問題があると思題を解決してユーザビリティーを高めるこができ、そしてその効果はすぐに現れます。

います。1 つはインターフェイスデザインをとができます。

そして最初は一番シンプルな方法から始め国際的な視点で見たときの問題です。イントグナツィーニ：ユーザビリティーを考慮てください。なぜなら、この基本を押さえターネットのような国を超えたメディアにつした開発プロセスを実践するのは、それほることだけでも、必ず成功に導けるからでいてユーザーの行動を観察すると、いろいど難しくはありません。そしてその新しい考す。それによって次回からより多くの予算ろな違いが見られます。文化や習慣は国にえ方やプロセスは一度学べば永久に活かすを割り当てられるようになります。この第一

よってさまざまなので、製品の使い勝手もことができます。24時間働き続ける天才を歩さえも始めなければいつまでもゼロのままそれに大きく左右されます。

雇うような特別なことではありませんからすです。とにかく始めることが重要です。

もう1 つは開発プロセスの違いです。日本

ぐに実践できます。そして新しい開発プロ

トグナツィーニ：そしてデザインというもやアジアの文化ではあまりものごとを厳格にセスは継続的な成果を上げるでしょう。のをもっと科学的に分析するように心がけてください。たとえば「このデザインはあまりよくないよ」と言うだけではなく、「この機能を使おうとした人の72 パーセントは最後の段階まで到達できなかった」といった分析をしなければなりません。そうすることによって他の分野の人たちもデザインを尊重するようになり、ユーザビリティーの重要性を理解できるようになるのです。

――ありがとうございました

聞き手：ソシオメディア「情報アーキテクチャー」や「ユーザビリティー」の考え方をベースに、ウェブサイトの評価・調査から、企画・戦略立案、各種デザイン、システム開発、講演

ブルース・トグナツィーニ
B r u c e

T o g n a z z i n i○アップルコンピュータのヒューマン・インターフェイス・グループの創設者として知られ、今日のGUI の基礎を築いた。サン、ヘルシオンを経て2000 年にNN/g に参加。

活 動 などを行 っている。 本 誌 連 載 の「EC ベンチマーク」では、アドバイザーとしてユーザビリティーの視点からの評価を担当する。
www.sociomedia.com

www.asktog.com

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INTERNET magazine 2001/5249

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