後半

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デジタル感謝の研究から分かったこと
デジタル感謝＝アプリを用いた感謝デジタル感謝の研究
わたしたちの感謝研究のあゆみ

およそ８年前、感謝のアプリの研究試作を開始！
2017年にストア公開し、年１回ペースで効果検証実験を実施！

32015• エンゲージメントの調査結果から感謝に着目• 感謝のアプリを開発

2019• 奈良県三宅町役場での実験を実施• 信頼の改善効果が示唆される

2016• アプリを用いた感謝について社内トライアルを実施

2020• 信頼改善を目的とした社内実験を実施• 三宅町役場の結果を学会にて発表

2017• 社外の方にも利用いただけるようアプリをストアに公開

2021• 信頼改善を目的とした社内実験を再度実施• 三宅町役場の結果を論文化

2018• 介入実験にアプリを利用• １か月程度で飽きてしまうということが判明

2022• 信頼度向上を確認するための追加実験を実施中© NEC Solution Innovators, Ltd. 2023

NEC Thanks Card－感謝を贈り合うアプリ
利用者同士で感謝を贈り共有するシンプルなスマートフォンアプリ

感謝を表現する
スタンプを選択「タイムライン」ビュー（チーム内で感謝を共有）（状況、強さ、気持ちを表現）

コメントを記入「いいね」ボタン（感謝をチーム内で称賛）

匿名／非匿名を選択
感謝カード（スタンプ＋コメント）

ポイント機能はあえて搭載していません
送信画面
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受信画面

感謝日記

デジタル感謝研究の仮説
仮説｜デジタル感謝でも、ワークエンゲージメントが高まる。
Find-remind-and-bind理論

仕事の要求・資源(JD-R)モデル（Algoe, 2012）✓ 感謝の社会心理学的理論。
✓ 感謝には２人の結びつきを強める効果が確認されている。

（Bakker, et al., 2003）✓ ワーク・エンゲージメント研究の標準モデル。
✓ ワーク・エンゲージメントには仕事の資源だけが寄与することが確認されている。

感謝介入

デジタル感謝介入

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他者への信頼同僚や上司からのサポートへの期待信頼と期待の関係（Yamagishi, 1998）✓ 信頼は「自分にとって不利な行動を相手がとらないという期待」であると定義

ワーク・エンゲージメント

デジタル感謝の介入実験
目的：デジタル感謝がエンゲージメントを改善するか検証する
実験の流れ

信頼度アンケート(事 前)

6

アプリによるデジタル感謝介入

信頼度アンケート
(事 後)

1.

事前説明

：

2.

事前アンケート： 信頼度を測定する事前アンケートを実施します。

3.

アプリ利用

：

NEC Thanks Card を２か月間チームで利用してもらいます。

4.

事後アンケート：信頼度を測定する事後アンケートを実施します。

5.

結果報告

： アプリ利用前後のアンケートと感謝のデータを分析します。

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トライアルに関する説明をします。

お伝えしたいこと

7•

デジタル感謝でも信頼感が強化される•

信頼感は“感謝の三角形”を作ると効果的•

デジタル感謝の前に少しの信頼を•「ありがとう＋α」が有効かも？

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分かったこと ①

デジタル感謝でも信頼感が強化される
感謝が信頼感を改善

感謝が充実感も改善

感謝を贈り合うチームほど、同僚への信頼が改善した

感謝を贈り合うチームほど、仕事の充実感も改善した

チーム内
感謝送受信
回数

同
僚への信
頼の差

+0.92*

同僚への信頼の変化+0.90*

仕事の充実感の変化* p<0.05

一人当たりチーム内感謝送信数
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いずれも当社調達部での調査結果より作成

分かったこと ②

信頼感は“感謝の三角形”を作ると効果的
信頼感が高いチームほど感謝ネットワークが複雑になる

感謝ネットワークはチーム内に三角形が増えると複雑になる

チームがバラバラ

感謝ネットワーク
感謝データによるソーシャルネットワーク
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上司だけ感謝してる

チーム内に信頼感があるチームの信頼感を高めるには、感謝の三角形を増やすべき分かったこと③

デジタル感謝の前に少しの信頼を

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信頼感が低いチームは、そもそもアプリを使わない

信頼感が高いチームは、どんどんアプリを使う信頼感が低いチーム

信頼感が高いチーム© NEC Solution Innovators, Ltd. 2023

疎な感謝ネットワーク

密な感謝ネットワーク

分かったこと④「ありがとう＋α」が有効かも？
デジタル感謝では、非言語情報（表情、言い方など）が伝わりません＋αとして、想いを少し大胆に表現したメッセージの方が効果的かもしれません＋メッセージ｜組織への愛着を高める＋絵文字｜一般的信頼感を高める

会議でのフォローとてもたすかりました！
分かりやすい説明ですばらしかったです＋理由｜納得感が高い？
＋称賛・労い｜心に訴える？記憶に残る？
何に対する感謝？

日々の業務/会議/イベントなど…

どんな感謝？

称賛する/労う/応援する/挨拶など…

ありがとうございました「説明会の司会進行に加え資料説明も立派でした。ありがとう！」「気の遠くなるような調整対応ありがとうございます。
あとちょっと一緒に頑張りましょうー！」
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まとめ
研究から得られた感謝に関してお伝えしたいこと• デジタル感謝でも信頼感が強化される• 信頼感は“感謝の三角形”を作ると効果的• デジタル感謝の前に少しの信頼を• 「ありがとう＋α」が有効かも？

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「ありがとう」のチカラとは…

人と人との信頼関係を強化すること- 感謝した人・された人・目にした人と幅広く良い効果があります- アプリでの感謝にも効果があります- 職場における信頼やエンゲージメント向上にも効果があります13© NEC Solution Innovators, Ltd. 2023

【おまけ】感謝のコツ 週１回よりも毎日感謝をすることにして、早く慣れてしまった方が習慣化しやすいです 毎日決まった時間帯に感謝をすると続きやすいです（帰宅中や就寝前など）
 日常的に使用するツールの中に、感謝を促す仕組みを入れるとハードルが下がります 感謝を３つよりも、感謝・応援・褒めのどれかを１～３個と条件を緩めた方が続きやすいです デジタル感謝は感謝だけでなく、称賛・労い・褒め・応援を添えると効果が高そうです 理由が分からない感謝は「キモチワルイ」ので感謝の理由を添えましょう

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本日は貴重なお時間を頂きありがとうございました！

アンケート回答先

Thank You！
質疑応答
 感想やコメントでもOKです！
 チャット欄にご記入ください。
 マイクオンで発言していただいてもOKです！

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本講演に関するアンケートへご協力ください。
（所要時間およそ3分）

宣伝

研究試作品として配信中です。
アプリのダウンロードおよびご利用は無料です。

NEC Thanks Card

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実験参加者募集中
一緒に仕事をしているチームで、２か月間NEC Thanks Cardをご利用いただきます。
利用前後に信頼度を測定するためのアンケート（Web形式）にご回答いただきます。
対象となる方• チームで仕事をしている方ならどなたでも（チーム単位でのご応募をお願いしております）必要となること• NEC Thanks Cardのインストール（無料）• アプリでのユーザー登録（無料）実施いただくこと• 信頼度測定のアンケートにご回答いただく（Web形式、所要時間約5分）• チームでアプリを2か月間ご利用いただく←

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ご応募はこちらから•実験の時期についてはチームごとに個別に調整させていただきます。

•１チームの人数は３名以上を想定しています。

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実験にご参加いただくメリット
参加は簡単、無料です
簡

単
みなさまにお願いするのは、無料

アンケートへの回答と２か月間のアプリ利用のみです。

あなたのチーム専用の分析レポートをプレゼント
チーム専用
分析レポート19© NEC Solution Innovators, Ltd. 2023

当社の研究者が信頼度アンケートおよび感謝のデータを分析し、あなたのチームだけの分析レポートを作成し、お渡しします。

あなたのチームの状態に関するレポート（サンプル）
信頼度アンケートの結果について前後の変化を可視化し、統計的に有意な差があるかどうか示します。

感謝ネットワークの複雑さ表す“三角形ネットワーク密度” を計算し、図として可視化します。

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