ミライシードにつながらない場合のトラブルシューティング～一部の端末がつながらない場合～
株式会社ベネッセコーポレーション
小中学校事業部
更新日：2021年8月※本資料に掲載した内容、機能、仕様やデザインについては予告なく変更する場合があります。

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0目次

はじめに― P.2

基本事項の確認 端末からミライシードまでの概念図― P.3

ミライシードを快適に利用するためのネットワーク環境の要件― P.4

ミライシードを利用するためのクライアント端末要件― P.5

一部の端末がミライシードに「つながらない、もしくはつながっても利用中に切断される場合」に考えられる事象
１．無線アクセスポイントの性能上限― P.6

２．DNSサーバの性能不足― P.7

３．無線アクセスポイントの接続状態が不適切― P.8

４．無線アクセスポイントのチャンネル設定が不適切― P.11©Benesse corporation. All Rights reserved.

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はじめに

本資料では 一部の端末がミライシードに「つながらない、もしくはつながっても利用中に切断される」事象を解決するための対応をまとめております。
よくある４つの原因とそれぞれの対応方法を記載しておりますので、接続不良時の参考になれば幸いです。

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基本事項の確認 端末からミライシードまでの概念図
各端末からミライシードサーバをつなぐ構成は下記のようになります。

※上記は概念図として簡略化して表したものです。詳細は各自治体様の環境によって変わります。

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ミライシードを快適に利用するためのネットワーク環境の要件
No項目

1

利用通信ポート443（https）443(wss）、80（http,ws）、8480、8580

2

クライアント端末推奨環境

••
•
•

3

ネットワーク要件••

内容
CPU:Intel Atom® x7-Z8700 プロセッサー2.4GHz以上
メモリ:４GB以上
解像度:1024×768以上
推奨ハードウェア:カメラ、マイク、スピーカー、マルチタッチに対応しているディスプレイ
※上記のハードウェアが利用できない場合、一部機能が利用できない場合があります。
※画面は横向きのみ対応しています。縦向きには対応していません。
※スマートフォンには対応していません。

•

有線LAN規格:100BASE（伝送能力100Mbps以上）
無線LAN規格:IEEE802.11 a/g/n/ac/axに対応したアクセスポイントの設置をお願いします。また、伝送速度は54Mbps以上のスペックの確保が必要となります。
Cellularモデル（LTE回線）

4

学校ネットワーク推奨環境※1教室あたり最大80Mbpsの通信を有します。
（40台一斉アクセス時、１台あたり実測目安として2Mbps以上）

5

データ通信量の目安••

１授業１端末あたりの通信量目安• オクリンク（ブラウザ版） :（先生）254.6MB （子ども）114.2MB• ムーブノート:（先生・子ども）7MB• ドリルパーク:（子ども）5.2MB
ドリルパークを30分程度取り組んだ場合の通信量目安• 漢字ドリルの「書き」を３モジュール（15設問）実施… 1MB• 算数ドリルを4モジュール（15設問）実施… 1.55MB• 中学校英語ドリルの動的教材を使用… 31MB
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4ミライシードを利用するためのクライアント端末要件(ネイティブアプリ版)

オクリン（ブラウザ版）

ムーブノートInternet Explorer
11●*4－●*5●

MicrosoftEdge *3－●●●

GoogleChrome

●*4

●

●

●

Safari－●●●

i-FILTER®
ブラウザー＆クラウド
SecureBrowser－●●

ChromeOS

GoogleChrome－●Android
8/9

GoogleChrome－5GB以上の空き

OS
Windows
8.1/10 *1

Windows
10 *1

iPadOS
13/14 *2ブラウザ

内部ストレージ

オクリンク

ドリルパーク（ブラウザ版）

ドリルパーク
オフライン版

R-PDCA*7

ラボ*8(ネイティブアプリ版)

学習探険ナビ（HTML5版）

チャレンジイングリッシュ／スピーキングクエスト

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－●

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－●

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－●

－－－●

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－●

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●

－－●－－－－－－－－

10GB以上の空き－－－●*6●(子どものみ)－*1 Windows 10 バージョン20H2（October 2020 Update）までの対応です。Windows 10 のそれ以降のバージョンは未対応です。
Windows 10 LTCSに対応しています。
*2 iPadOSは、４月時点のメジャーバージョンと、そのひとつ前のメジャーバージョンに対応しています。
*3 Microsoft EdgeはChromiumベースの新しいMicrosoft Edgeに対応しています。
*4

オクリンク（ネイティブアプリ版）のインストール時、Visual C++ 2010 Runtime/Microsoft Silverlightが追加でインストールされます。
またMicrosoft .NET Framework 3.5.1、Microsoft .NET Framework 4.5.2 が必要です。

*5

ムー ブノート搭載手書き認 識エンジンは 、 OS:Windows 8.1/10 、 ブラウザ： Internet Explorer 11 の環境にてお使い いただけます。
使用には、手書きツール（ミライシードインストーラに付属）のインストールが必要です。

*6 ドリルパークオフライン版（ネイティブアプリ版）の使用には、OpenJDK 8 のインストールが必要です。(ドリルパークインストール資材に同梱)*7 R-PDCAの授業デザインは、小学校4～6年 国語（光村図書出版・東京書籍）/算数（東京書籍・新興出版社啓林館）に対応しています。
*8 ラボは、ミライシード学校サーバ版・センターサーバ版導入時であっても、必ずASPサーバへ接続してご利用いただきます。

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１．無線アクセスポイントの性能上限
事象： 無線アクセスポイントの性能が上限に達しているため、一部の端末がミライシードにつながらない、もしくはつながっても利用中に切断されている可能性があります。
確認： 無線アクセスポイントの処理能力（接続台数など）を上回っていないかご確認ください。
対応： 上回っている場合は、無線アクセスポイントの増強や接続台数の低減をご検討ください。

クライアント
端末

学校回線

自治体回線

インターネット

ベネッセ回線

接続台数が多いため不安定になる

アクセスポイント NW機器

※学校サーバ版の場合

ファイアウォール

NW機器

プロキシサーバ/DNS
サーバ ※センターサーバ版の場合

ファイアウォール

インターネット

ファイアウォールNW機器※ASP版の場合

プロキシ
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２．DNSサーバの性能不足
事象： DNSサーバの性能不足のため、一部の端末がミライシードにつながらない、もしくはつながっても利用中に切断されている可能性があります。
確認： 優先DNSサーバを変更して通信改善するかご確認ください。
対応： 改善しない場合は、優先DNSサーバの増強をご検討ください。
◆ 優先DNSとして指定してるサーバが校内や庁舎に設置されている場合、サーバ性能などが原因で通信性能が低下する場合があります。
他にDNSサーバがある場合、変更することで改善するかご確認ください。

【優先DNSの変更方法（Windows 10 例）】
https://pc-karuma.net/windows-10-change-dns-settings/【優先DNSの変更方法（iOS 例）】
https://pc-karuma.net/iphone-ipad-wifi-network-dns-server/【参考】
環境復元機能が適用されている場合、DNSサーバーを変更しても端末を再起動すると元の設定に戻る場合がございますのでご注意ください。
※特にWindows PCをご利用の環境で導入されているケースが多いです。

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３．無線アクセスポイントの接続状態が不適切
事象： 無線アクセスポイントの接続状態が不適切なため、一部の端末がミライシードにつながらない、もしくはつながっても利用中に切断されている可能性があります。
確認： ① 端末の電波状況をご確認ください。
② 実施教室内に２個以上無線アクセスポイントがある場合は、分散処理の状態をご確認ください。
対応： Wi-FiをOFF/ONして適切な無線アクセスポイントへ接続しなおしてください。
◆ Wi-Fi端末をご利用の場合、接続している無線アクセスポイントが必ずしも最適なものになっていない可能性があります。
端末のWi-FiをOFF/ONすることで改善する場合があります。

【参考】②の「一極集中」の状態確認は無線アクセスポイントを設置された業者様への確認が必要となります。

詳細な確認方法は、次ページの「手順」を参照 ＞＞＞©Benesse corporation. All Rights reserved.

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【手順】①無線LANの接続先確認【Windows10】
画面イメージ

手順※実際の画面と異なる可能性があります１ 左下のWindowsマークを左クリックし、「設定」をクリックします。

２ 「ネットワークとインターネット」をクリックします。

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【手順】②無線LANの接続先確認【Windows10】
画面イメージ

手順※実際の画面と異なる可能性があります3

Wi-Fiをクリックします。

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表示されたSSIDが自治体や学校などのSSIDか確認します。

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４．無線アクセスポイントのチャンネル設定が不適切
事象： 無線アクセスポイントのチャンネル設定が不適切なため、一部の端末がミライシードにつながらない、もしくはつながっても利用中に切断される可能性があります。
確認： ご利用Wi-Fiのチャンネル設定をご確認ください。
対応： チャンネルの分散など、混線回避をご検討ください。
◆ Wi-Fiで接続の場合、無線アクセスポイントのチャンネルが混線している場合に電波干渉が発生し、通信品質が劣化する場合があります。
チャンネル設定のチューニングをご検討ください。

【チェック1】
接続するSSIDの電波強度が-50dBm以上であることを推奨します。
【チェック2】
同じチャンネルで複数のSSIDが利用されている場合、電波干渉が発生する可能性があります。特に接続するSSIDと同等、それ以上の電波強度を持つSSIDが同じチャンネルに存在する場合、干渉の影響を強く受ける可能性があります。レッスン端末が接続するSSIDは混線していないチャンネルをご利用を推奨します。
【チェック3】
2.4GHz帯では異なるチャンネルでも電波範囲が重複します。こちらも電波干渉の原因となりますので、重複しないようにご利用チャンネルの間隔を開けることを推奨します。またはチャンネル毎に電波範囲が独立している5GHz帯のご利用を推奨します。

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