２０２３年度

外来満足度アンケート結果
京都民医連あすかい病院

この度は、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。結果をご報告いたします。
【調査の概要】➢ 目的：当院を受診された方の当院に対する評価、満足度を把握し、今後の患者サービス向上に役立て➢ることを目的に実施
実施日時 2024 年 2 月 5 日（月）～2024 年 2 月 10 日（土）➢調査対象：当院の外来に受診された方➢

有効回答数 165 件【１】患者基本情報について
１．年代別

60 歳以上の患者さん 8 割を超えています。
最も多い年齢層は 70 代（41％）
最も少ない年齢層の 10 代は 0.6％でした。

２.アンケート記入者

本人

146 人（88%）

家族

16 人 （10%）

記載なし 3 人 （2％）

３.診察時間帯

午前

110 人（67％）

午後

22 人 （13％）

夜診

33 人 （20％）

４．受診回数について再診が 160 人 （97％）
初診が 2 人（1％）

記載なしが 3 人（2％）の結果となりました。

５．受診科と予約の有無について◆内科（84 人）、精神科（44 人）の順に多いことが分かりました。

予約あり 118 人（68.3％）
予約なし 45 人（27.2％）の結果となりました。

７．来院理由についてかかりつけ 136 人（86.0％）、その他 7 人（4.4％）、ホームページ 5 人（3.1％）
健診を受けたことがある 3 人（1.8％）、健康友の会からの紹介 3 人（1.8％）、の順に多いことが分かりました。

【２】スタッフの対応についてお伺いします
スタッフの「接遇」「説明」（言葉使い・あいさつ・身だしなみ・説明のわかりやすさ）について◆当日利用していな部門（部署）もあり、無回答率が高い結果となりました。
有効回答率から全部署とも「大変良い」「良い」が 81％以上占めました。

【３】待ち時間についてお伺いします１．待ち時間について◆当日利用していない部門（部署）もあり、無回答率が高い結果となりました。
有効回答率から、「スムーズ」「特に気にならなかった」が 70％を超えた部門は「採血・点滴」「検査」「放射線撮影」でした。
「スムーズ」「特に気にならなかった」が 50％を下回った部門は「会計」という結果となりました。

２．待ち時間はどのように過ごされていますか◆「新聞・雑誌・本を読む」42 人（26％）
、「その他」32 人（20％）…自由記載でスマホをみる 7 人「掲示物を見る」14 人（9％）の順の結果となりました。

【４】全体の評価についてお伺いします
１.当院についての総合評価はいかがでしたか「非常に満足」「おおむね満足」
が 107 人（65％）の結果となりました。

２．知人やご家族に当院を紹介したいと思いますか「紹介したい」「どちらかというと紹介したい」が 92 人（93％）の結果となりました。（記載なし除く）

３．当院のホームページを見たことがありますか「ある」が 58 人（54％）
「ない」が 49 人（46％）の結果となりました。

４．当院のホームページについてどう思われますか「わかりやすい」が 34％（43 件）「わかりいくい」が 8％（10 件）の結果となりました。

【５】当院の取り組みについて
１.京都左京健康友の会をご存知ですか「入会している」41 人（27％）
「知らない」44 人（29％）
「知っているが未入会」2 人（1％）の結果となりました。

２．1.で知らないと答えた方に対して質問「左京健康友の会について」「詳しく知りたい」「入会したい」6 人（11％）、「知っているが希望しない」「希望しない」が46 人（85％）の 結果となりました。

自由記載欄の内容■スタッフの「接遇」「説明」などのご意見…… ３８件■総合評価などのご意見……

１０件■ホームページについてのご意見…… １８件■友の会についてのご意見…… ７件■コロナ感染対策へのご意見…… ３７件■その他、ご意見・ご要望…… ５９件

その他、ご意見・ご要望（自由記載）
発熱外来の充実とけい続 ・いつまでも弱者にやさしい病院であって下さい。
いつもありがとうございます。
いつもお世話になっております。
いつもみていただいてありがとうございます。
いつも大変大変お世話様です。地域医療に今後もお願い致します。
このアンケートの展示はされますか？
これからもよろしくお願いします。
なし
以上を実現していくために現実の制度や社会、行政、政治をより良いものに変えていく必要があります。そのことを多くの人に訴える必要がありますが、その際には頭から判っているでしょうという前提ではなく、色々な方が来院され、色々な考えの方がおられる中、もっと丁寧に説名する姿勢と配慮が必要と感じます
科の受付で体調を聞かれるが、たくさんの人の前で言いにくいこともある。しかし物理的に仕方がないと思います
会計の待ち時間が少々長い。
会計の待ち時間が長すぎる時がある。
経営側の事務員は態度が非常に横柄！医療スタッフは親切です
私どもは、あすかい病院に診療して頂き、大変助けていただきました。本当に困っていました。困っている人たちを助ける取り組みをされていて、大変頭が下がります。この場を借りて、お礼を申し上げます。
色々な人間性や性格の方がいらっしゃると思いますが、先日男性受付の方と対応しましたが、もう少し柔軟に対応していただきたかったと思います。でもその他の方はよかったと思います。
診察の待ち時間が長い段取りが悪い。見えないところが汚い。まれに横柄な人がいる。皆さん頑張っているが、細かいところが出来ていなくて少し残念なことがある
知っている人にはなれなれしく話をするのに、元気そうな患者には症状も聞かない。せめて症状くらい最後まで聞いてほしい満足です。
夜診する科が増えれば予約をとれないと思い相談したところ、無理を叱らず入れてくださり助かりました。ありがとうございました。
・発熱外来の充実とけい続

・いつまでも弱者にやさしい病院であって下さい。

いつもありがとうございます。
いつもお世話になっております。
いつもみていただいてありがとうございます。
いつも大変大変お世話様です。地域医療に今後もお願い致します。
このアンケートの展示はされますか？
これからもよろしくお願いします。
以上を実現していくために現実の制度や社会、行政、政治をより良いものに変えていく必要があります。そのことを多くの人に訴える必要がありますが、その際には頭から判っているでしょうという前提ではなく、色々な方が来院され、色々な考えの方がおられる中、もっと丁寧に説名する姿勢と配慮が必要と感じます
科の受付で体調を聞かれるが、たくさんの人の前で言いにくいこともある。しかし物理的に仕方がないと思います
会計の待ち時間が少々長い。
会計の待ち時間が長すぎる時がある。
経営側の事務員は態度が非常に横柄！医療スタッフは親切です
私どもは、あすかい病院に診療して頂き、大変助けていただきました。本当に困っていました。困っている人たちを助ける取り組みをされていて、大変頭が下がります。この場を借りて、お礼を申し上げます。
色々な人間性や性格の方がいらっしゃると思いますが、先日男性受付の方と対応しましたが、もう少し柔軟に対応していただきたかったと思います。でもその他の方はよかったと思います。
診察の待ち時間が長い段取りが悪い。見えないところが汚い。まれに横柄な人がいる。皆さん頑張っているが、細かいところが出来ていなくて少し残念なことがある
知っている人にはなれなれしく話をするのに、元気そうな患者には症状も聞かない。せめて症状くらい最後まで聞いてほしい
特にありません
別になし
満足です。

夜診する科が増えれば予約をとれないと思い相談したところ、無理を叱らず入れてくださり助かりました。ありがとうございました。
本当に断られない医療をされていますか？

【まとめ】
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
感謝の言葉、励ましの言葉などもたくさんいただいています。しかし施設面での要望、待ち時間についてのご意見や、広報の在り方など不満の声もありました。真摯に受け止める必要があります。各部署
では、待ち時間の問題や、接遇・説明に関して、自部署で取り組む課題を検討しています。
アンケートでご指摘いただいた内容を改善できるよう、皆様の声に耳を傾け、安心と信頼を提供できる病院、外来診療を行えるよう精進していきます。
改めましてアンケート調査にご協力をいただいた患者・ご家族の皆様にお礼申し上げます。