BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO

Perguntas Mais Frequentes do Suporte Remoto do
BeckmanConnect
A finalidade deste documento é responder a perguntas mais frequentes. Se tiver alguma dúvida adicional, contacte
connect@beckman.com

Índice de perguntas mais frequentes
Funcionalidades
F1. O que é instalado com o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
F2. Como funciona o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
F3. Como é que o Suporte Remoto do BeckmanConnect me pode ajudar no laboratório?
F4. Um utilizador do laboratório pode ligar-se remotamente ao PC controlador de instrumentos?
F5. Os dispositivos médicos têm a funcionalidade de transferência de ficheiros disponível
durante as sessões de partilha remota do ambiente de trabalho?
Notificações
N1. Como funciona a funcionalidade de notificações?
N2. Que tipo de notificações serão enviadas para o instrumento?
N3. Onde posso encontrar informações sobre a resolução de uma notificação?
N4. Onde posso consultar uma lista de notificações não resolvidas sobre o sistema docontrolador de instrumentos?
N5. Porque é que uma notificação aparece no centro de notificações do Windows, mas não nocliente de notificações do BeckmanConnect?
N6. Porque é que o sistema Vi-CELL Blu Windows 10 não recebe notificações do sistema
operativo?
N7. Porque é que o meu sistema não recebe notificações do sistema operativo?

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Instalação
I1. Existem pré-requisitos para o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
I2. Instalei anteriormente uma versão mais antiga do BeckmanConnect; é necessário atualizar?
I3. Já tenho uma versão do TeamViewer instalada. Tenho de a remover antes de instalar oSuporte Remoto do BeckmanConnect?
I4. Está a ser recolhida alguma informação pelo instalador do BeckmanConnect?
I5. É necessário o acesso ao sistema operativo ao nível de administrador para a instalação do
BeckmanConnect?
I6. A utilização do Suporte Remoto do BeckmanConnect afetará o desempenho do PC
controlador?
I7. O BeckmanConnect necessita de uma rede privada virtual (VPN)?
I8. O computador ou dispositivo onde o BeckmanConnect está instalado necessita de um
endereço IP fixo
I9. Os componentes do Suporte Remoto do BeckmanConnect têm de ser iniciados manualmente
sempre que o computador é reiniciado?
I10. Quero remover o BeckmanConnect do meu sistema; que passos devo seguir?
I11. Porque é que o instalador do Suporte Remoto do BeckmanConnect não consegue concluir ainstalação?
I12. O endereço IP do controlador de instrumentos da Beckman Coulter tem de estar acessível apartir da Internet?
I13. Porque é que o conteúdo por cima da caixa de verificação de confirmação não está acarregar no instalador? / Por que razão não consigo clicar em “Next” (Seguinte) no ecrã deconfirmação?
I14. Porque é que o instalador do BeckmanConnect apresenta um erro de rede durante a
instalação?
I15. Porque é que o instalador do BeckmanConnect diz que o meu instrumento não é elegível?
I16. Porque é que o instalador do BeckmanConnect não abre num PC AQUIOS CL ou Vi-CELL
BLU com Windows 10?
Segurança
S1. O PC controlador pode ser acedido sem o meu conhecimento?
S2. As transferências de ficheiros através do TeamViewer em dispositivos não médicos são
registadas?
S3. As sessões remotas no ambiente de trabalho são registadas?
S4. Quem na Beckman Coulter terá acesso a esta solução e ao meu instrumento?
S5. Como é efetuada a comunicação através do Suporte Remoto do BeckmanConnect? E quantoa servidores proxy ou firewalls?

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S6. O BeckmanConnect utiliza protocolos de segurança e comunicação reconhecidos pela
indústria?
S7. Os servidores do Suporte Remoto do BeckmanConnect estão em conformidade com o
RGPD?
S8. O BeckmanConnect fornece proteção contra vírus?
Funcionalidades
F1. O que é instalado com o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
O cliente de notificações, o utilitário de atualização e uma versão personalizada do TeamViewersão instalados com o Suporte Remoto do BeckmanConnect 2.0 e superior.
Para obter informações detalhadas sobre os componentes, consulte o documento de segurança
disponível no website do Suporte Remoto do BeckmanConnect (www.beckman.com/
beckmanconnect).
F2. Como funciona o BeckmanConnect?
Existem três funcionalidades instaladas com o Suporte Remoto do BeckmanConnect: cliente deatualizações, cliente de notificações e cliente de partilha remota do ambiente de trabalho.
Cliente de Notificações (sempre instalado)Permite que os clientes recebam notificações no ecrã sobre o estado dos componentes
do Suporte Remoto do BeckmanConnect e do instrumento. Consulte o documento
de notificações no website do Suporte Remoto do BeckmanConnect para mais
informações (www.beckman.com/beckmanconnect).
Cliente de Atualizações (sempre instalado)
Notifica os clientes quando novas funcionalidades do Suporte Remoto do
BeckmanConnect estão disponíveis através de uma atualização do software doSuporte Remoto do BeckmanConnect. Consulte os ecrãs do instalador ou o website deSuporte Remoto do BeckmanConnect (www.beckman.com/beckmanconnect) para
informações sobre as novas funcionalidades.
Cliente de Partilha Remota do Ambiente de Trabalho (TeamViewer, instalado por
predefinição)A tecnologia de partilha remota do ambiente de trabalho permite aos especialistas desuporte em hardware e aplicações da Beckman Coulter estabelecer uma sessão departilha segura do ambiente de trabalho para resolver problemas dos clientes. Uma
vez concedido o acesso ao sistema, um operador da Beckman Coulter com formação
em privacidade pode ligar-se diretamente à estação de trabalho para uma maior
visibilidade, de modo a identificar rapidamente o problema e acelerar a sua resolução. A
transferência de ficheiros só está disponível em dispositivos não médicos.
Nos casos que requerem reparação no local, estas funcionalidades permitem que os nossos
especialistas de suporte remoto recolham de forma mais eficiente os dados necessários para
preparar um engenheiro de assistência no terreno com o plano de ação correto, ferramentas equaisquer peças relacionadas para uma rápida resolução no local.

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F3. Como é que o Suporte Remoto do BeckmanConnect me pode ajudar no laboratório?
O Suporte Remoto do BeckmanConnect foi concebido para melhorar a produtividade do seu
laboratório e o tempo de atividade do sistema com um suporte rápido e eficiente quando se
depara com problemas no sistema ou no software. Este suporte especializado em tempo realpode ajudar a minimizar as interrupções do fluxo de trabalho e os custos associados:• Resolução rápida e eficiente de problemas• Maior tempo de atividade do instrumento• Melhoria da produtividade do laboratório e do operador• Atualizações de software, recarregamentos ou alterações de configurações sem
problemas• Menos tempo gasto pelo operador na resolução de problemas por tentativa e erro
• A partilha remota do ambiente de trabalho e de ficheiros permite à equipa de assistência
efetuar um diagnóstico aprofundado e ajudar na resolução de problemas• Resolução mais rápida de problemas no local (quando necessário)F4. Um utilizador do laboratório pode ligar-se remotamente ao PC controlador de instrumentos?
Não, para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados dos instrumentos, o acesso
remoto é restrito aos associados da Beckman Coulter. Não é possível efetuar ajustes específicos
do laboratório à lista de acesso remoto.
F5. Os dispositivos médicos têm a funcionalidade de transferência de ficheiros disponível
durante as sessões de partilha remota do ambiente de trabalho?
Não; para proteger a confidencialidade das PHI, os dispositivos médicos têm a funcionalidadede transferência de ficheiros desativada. Se a transferência de ficheiros for disponibilizada paraos dispositivos médicos, a funcionalidade será listada como uma funcionalidade no instalador
durante atualizações ou novas instalações e exigirá a aprovação do laboratório para ser instalada.
Notificações
N1. Como funciona a funcionalidade de notificações?
As mensagens são enviadas para o centro de notificações do Windows após a deteção do
problema, até uma vez por dia, por tipo de notificação. Se o sistema estiver offline, o sistema
apresentará a notificação após o reinício no centro de notificações do Windows; se o sistema
estiver online, no prazo de 24 horas após a geração do aviso. Se o sistema não estiver online no
prazo de 24 horas, não será enviado um aviso para o centro de notificações do Windows até ser
gerada a mensagem seguinte.
A mensagem enviada para o centro de notificação do Windows será apresentada brevemente
no ecrã e as mensagens enviadas anteriormente poderão ser visualizadas a partir do ícone decomentário no canto inferior direito. Clique na notificação ou no ícone do cliente de notificações
do BeckmanConnect para carregar a interface do cliente de notificações.

Windows 10

Windows 7

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Nota: os ícones do tabuleiro de tarefas podem estar ocultos até

ser clicado.

O menu pendente no cliente de notificações pode ser utilizado para silenciar as notificações do
Windows durante um período. Depois de definir um tempo (de repetição) de atraso, a definição
fica bloqueada durante o período de tempo restante selecionado.

O cliente de notificações do BeckmanConnect mostrará sempre todas as notificações não
resolvidas. Se existir uma notificação não resolvida, os utilizadores recebem uma notificação
no Windows no arranque: Your system has unresolved notifications (O seu sistema tem
notificações não resolvidas). Consulte o documento de notificações no website do Suporte
Remoto do BeckmanConnect (www.beckman.com/beckmanconnect) para mais informações
sobre as notificações.

Windows 10

Windows 7

N2. Que tipo de notificações serão enviadas para o instrumento?
Serão enviados avisos relativos a expirações de contratos, problemas com a configuração do
BeckmanConnect e atualizações disponíveis para o Suporte Remoto do BeckmanConnect.
Notificações futuras podem indicar 1) disponibilidade de atualizações de software e hardware, 2)
novas oportunidades de formação e 3) ofertas de serviços. Assim que o Suporte de Diagnóstico
do BeckmanConnect estiver disponível para o seu instrumento e este estiver registado, as
notificações futuras podem indicar previsões de falhas pendentes.
N3. Onde posso encontrar informações sobre a resolução de uma notificação?
Clique na mensagem de notificação para abrir o cliente de notificações do BeckmanConnect
ou clique no ícone do cliente de notificações no tabuleiro de tarefas e, em seguida, selecione
Click here for resolution information (Clique aqui para informações sobre a resolução). Veja
as imagens N1 do cliente de notificações. Em alternativa, pode visitar www.beckman.com/
beckmanconnect e clicar na ligação de notificação para rever as instruções de resolução denotificações.
N4. Onde posso consultar uma lista de notificações não resolvidas no meu sistema?
Pode clicar na notificação ou no ícone do BeckmanConnect no tabuleiro de tarefas
para ver uma lista de notificações ativas e aceder a uma ligação para a página Web deresolução.

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N5. Porque é que uma notificação aparece no centro de notificações do Windows, mas não nocliente de notificações do BeckmanConnect?
O cliente de notificações do BeckmanConnect mostrará apenas notificações não resolvidas. Se
a janela do cliente de notificações do BeckmanConnect estiver aberta, tem de ser fechada ereaberta para atualizar a lista de notificações. Se a notificação não for visível no cliente depois dereceber a mensagem no ecrã (consulte N1), as notificações no centro de Notificações do Windows
podem ter sido geradas nas últimas 24 horas antes do problema ter sido resolvido e a sua entrega
ter sido atrasada devido ao facto de o PC estar offline. As mensagens na lista de notificações do
Windows permanecerão até ao reinício ou até serem clicadas.
N6. Porque é que o sistema Vi-CELL Blu Windows 10 não recebe notificações do sistema
operativo?
Alguns sistemas Windows 10 têm as notificações desativadas. Siga as etapas abaixo para ativar as
notificações. Se precisar de assistência, contacte connect@beckman.com.
a.

Inicie sessão como ViCellAdmin de acordo com as instruções de utilização do Vi-CELL Blu.

b.

Abra o gpedit no menu inicial.

c.

Navegue até Local Computer Policy\User Configuration\Administrative Templates\
Start Menu (Política do Computador Local\Configuração do Utilizador\Modelos
Administrativos\Menu Iniciar) e Taskbar\Notifications (Barra de Tarefas\Notificações) edefina “Turn off toast notifications” (Desativar notificações de contexto) como desativado.

d.

Cada utilizador do SO tem de ativar as notificações separadamente. No menu Start(Iniciar), escreva Notification (Notificação) e selecione Notification and Actions settings(Definições das notificações e ações). Coloque a opção “Get Notifications from apps andother senders” (Obter notificações de aplicações e de outros remetentes) na posição
ativada.

N7. Porque é que o meu sistema não recebe notificações do sistema operativo?
O sistema deve ter a data, a hora e o fuso horário corretos configurados para receber
notificações do SO. Reinicie o PC depois de alterar estas configurações. Se estas definições
estiverem corretas e o seu sistema não estiver a receber notificações, contacte connect@
beckman.com.
Instalação
I1. Existem pré-requisitos para o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
O Suporte Remoto do BeckmanConnect requer o .NET Framework Runtime, que será instalado
pelo instalador do Suporte Remoto do BeckmanConnect se ainda não estiver presente no PC
controlador.
Para os sistemas Navios e Navios EX Windows 10, o seu sistema tem de ter as definições
do antivírus McAfee atualizadas ou o programa antivírus pode bloquear a instalação do
BeckmanConnect.
I2. Instalei anteriormente uma versão mais antiga do BeckmanConnect; é necessário atualizar
para o Suporte Remoto do BeckmanConnect?
A instalação existente continuará a funcionar sem uma atualização. No entanto, é necessária
uma atualização para obter as novas funcionalidades, como as notificações.

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I3. Já tenho uma versão do TeamViewer instalada. Tenho de a remover antes de instalar oSuporte Remoto do BeckmanConnect?
Sim, qualquer instalação do TeamViewer (diferente da instalação pelo BeckmanConnect v1.01.7.3) deve ser removida antes de instalar a funcionalidade de suporte remoto disponível noSuporte de Diagnóstico do BeckmanConnect. Quando, durante a remoção do TeamViewer,
for solicitado que “close TeamViewer before uninstalling” (fechar o TeamViewer antes dedesinstalar), prima o botão Retry (Repetir) ou o botão “Automatically close application”(Fechar automaticamente a aplicação) na mensagem, em vez de selecionar Exit TeamViewer(Sair do TeamViewer) no ícone do tabuleiro de tarefas para fechar o programa.
Se as definições do TeamViewer forem detetadas no sistema, a instalação do BeckmanConnect
não continuará. No ecrã de desinstalação, se solicitado, marque a caixa “Remove Settings”(Remover definições) antes de prosseguir com a desinstalação. Se esta etapa não for cumprida,reinstale o TeamViewer e desinstale-o novamente com a caixa “Remove Settings” (Removerdefinições) marcada.
I4. Está a ser recolhida alguma informação pelo instalador do BeckmanConnect?
O nome, o e-mail, a ID do sistema e o número de série são recolhidos durante todas asinstalações. Reveja o aviso de privacidade durante as atualizações ou novas instalações
para obter detalhes sobre as informações recolhidas pelo software do Suporte Remoto do
BeckmanConnect e a forma como serão utilizadas.
I5. É necessário o acesso ao sistema operativo ao nível de administrador para a instalação do
BeckmanConnect?
Sim, o utilizador que instala o Suporte Remoto do BeckmanConnect tem de ter acesso
de nível de administrador durante a instalação. Uma vez instalado, o Suporte Remoto do
BeckmanConnect pode ser utilizado sem acesso de administrador.
I6. A utilização do Suporte Remoto do BeckmanConnect afetará o desempenho do PC
controlador?
Não. A comunicação entre o software do Suporte Remoto do BeckmanConnect e os servidores
em nuvem requer uma largura de banda de rede mínima.
I7. O BeckmanConnect necessita de uma rede privada virtual (VPN)?
Não. Os canais de comunicação encriptados são estabelecidos a partir do PC controlador
de instrumentos da Beckman Coulter (através dos componentes do Suporte Remoto do
BeckmanConnect) para os servidores necessários sem a utilização de uma VPN.
I8. O computador ou dispositivo onde o BeckmanConnect está instalado necessita de um
endereço IP fixo?
Não. O BeckmanConnect não utiliza o endereço IP do controlador para estabelecer ou manter
uma ligação.
I9. Os componentes do Suporte Remoto do BeckmanConnect têm de ser iniciados manualmente
sempre que o computador é reiniciado?
Não. Todos os componentes do Suporte Remoto do BeckmanConnect são executados em
segundo plano no sistema operativo e reiniciam automaticamente quando o computador éreiniciado.

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I10. Quero remover o BeckmanConnect do meu sistema; que passos devo seguir?
• Para instalações apenas do cliente TeamViewer (em que o BeckmanConnect não estálistado em adicionar/remover programa), remova o cliente TeamViewer utilizando Add/
Remove programs (Adicionar/remover programas) no painel de controlo. Em seguida,
envie um e-mail para connect@beckman.com para atualizar os registos de serviço deinstrumentos de modo a remover a disponibilidade do suporte remoto.
• Para instalações do cliente BeckmanConnect (versão inferior a 2.0), remova oBeckmanConnect e o TeamViewer utilizando Add/Remove programs (Adicionar/removerprogramas) no painel de controlo. Se desejar atualizar os registos de serviço para removera disponibilidade do suporte remoto, selecione Yes (Sim) na mensagem Unregister(Cancelar registo) do BeckmanConnect. Se estiver a reinstalar imediatamente para
corrigir um problema, selecione No (Não) na solicitação Unregister (Cancelar registo) do
BeckmanConnect.
Para instalações do cliente BeckmanConnect (versão superior a 2.0), remova oBeckmanConnect utilizando Add/Remove programs (Adicionar/remover programas) no painelde controlo. A remoção do Suporte Remoto do BeckmanConnect removerá o TeamViewer(se não tiver sido alterado) e todos os outros componentes. Se desejar atualizar os registos deserviço para remover a disponibilidade do suporte remoto, selecione Yes (Sim) na mensagem
Unregister (Cancelar registo) do BeckmanConnect. Se estiver a reinstalar imediatamentepara corrigir um problema, selecione No (Não) na solicitação Unregister (Cancelar registo) do
BeckmanConnect. Se o TeamViewer permanecer no PC controlador de instrumentos, remova-odo painel de controlo.
I11. Porque é que o instalador do Suporte Remoto do BeckmanConnect não consegue concluir ainstalação?
Certifique-se de que tem sessão iniciada no PC controlador Windows como administrador e deque o controlador está a executar os sistemas operativos necessários para o registo, tal como
descrito no documento de ligação em rede, e de que o acesso à Internet está disponível.
Se continuar a ter problemas, envie os ficheiros de registo da instalação para connect@
beckman.com para obter assistência.
I12. O endereço IP do PC controlador de instrumentos tem de estar acessível a partir da Internet?
O endereço IP do controlador de instrumentos não precisa de ser visível do exterior da redelocal. Todas as comunicações são efetuadas através da porta 443.
I13. Porque é que o conteúdo por cima da caixa de verificação de confirmação não está acarregar no instalador? / Por que razão não consigo clicar em “Next” (Seguinte) no ecrã deconfirmação?
Certifique-se de que tem o Edge ou o Internet Explorer 11 (ou superior) instalado e que o TLS 1.2
está ativado nas opções da Internet no painel de controlo.
I14. Porque é que o instalador do Suporte Remoto do BeckmanConnect apresenta um erro derede durante a instalação?
O instalador tem de ser capaz de comunicar com os servidores da Beckman Coulter e com
os servidores do TeamViewer. Se receber este erro, certifique-se de que o seu PC consegue
aceder a www.beckman.com e www.teamviewer.com. Contacte connect@beckman.com com
questões.

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I15. Porque é que o instalador do BeckmanConnect diz que o meu instrumento não é elegível?
Para que o instalador valide com sucesso a elegibilidade, tem de:• Estar localizado numa zona geográfica suportada para o instalador do BeckmanConnect.
• Introduzir corretamente o número de série e a ID do sistema correspondente para um
instrumento suportado.
Visite o website BeckmanConnect do seu país para obter uma lista dos instrumentos suportados.
I16. Porque é que o instalador do BeckmanConnect não abre num PC AQUIOS CL ou Vi-CELL
BLU com Windows 10?
Tem de executar o utilitário de atualização de certificados antes de poder executar o instalador
do BeckmanConnect.
Obtenha o utilitário de atualização de certificado indo ao website www.beckman.com/
beckmanconnect e clicando no botão de registo específico do AQUIOS CL e Vi-CELL BLU.
Siga as instruções na página de registo para executar o utilitário. Depois de o utilitário ter sido
executado com êxito no PC controlador, execute o instalador do BeckmanConnect.
Segurança
S1. O PC controlador pode ser acedido sem o meu conhecimento?
Antes de ligar uma sessão de suporte remoto, o operador do laboratório tem de fornecer
uma palavra-passe única que é redefinida após cada sessão e aprovar o pedido de ligação. Assessões de partilha remota do ambiente de trabalho, de controlo remoto e de transferência deficheiros (em instrumentos não médicos) devem ser pré-aprovadas separadamente no sistema
pelo operador. O TeamViewer está configurado para permitir ligações apenas aos associados da
Beckman Coulter.
No entanto, se houver alguma alteração no TeamViewer, como a remoção e reinstalação deuma versão diferente do TeamViewer, a Beckman Coulter já não pode proteger o cliente do
TeamViewer com estas restrições. Se as políticas de segurança do seu sistema forem alteradasou estiverem em falta, receberá uma notificação no ecrã.
S2. As transferências de ficheiros através do TeamViewer em dispositivos não médicos são
registadas?
Sim, todas as transferências de ficheiros são registadas nos servidores de suporte durante 1 ano.
Contacte connect@beckman.com para solicitar um registo de transferência de ficheiros para oseu instrumento.
S3. As sessões remotas no ambiente de trabalho são registadas?
Sim, todas as sessões remotas no ambiente de trabalho são registadas nos servidores desuporte durante 1 ano. Contacte connect@beckman.com para solicitar um registo de sessões
remotas para o seu instrumento.
S4. Quem na Beckman Coulter terá acesso a esta solução e ao meu instrumento?
O acesso é restrito aos associados de suporte da Beckman Coulter que receberam formação
sobre os regulamentos e regras de privacidade de dados para a sua região.

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S5. Como é efetuada a comunicação através do Suporte Remoto do BeckmanConnect? E quantoa servidores proxy ou firewalls?
A comunicação funciona através de firewalls e servidores proxy que permitem a passagem deprotocolos HTTPS na porta 443. Em alguns casos, a configuração da firewall ou do proxy dolaboratório pode impedir que o instalador do BeckmanConnect comunique com os servidoresda Beckman Coulter ou do TeamViewer.
S6. O BeckmanConnect utiliza protocolos de segurança e comunicação reconhecidos pela
indústria?
Sim; consulte o documento de segurança no website do Suporte Remoto do BeckmanConnect(www.beckman.com/beckmanconnect) para obter detalhes sobre os protocolos decomunicação e encriptação.
S7. Os servidores do Suporte Remoto do BeckmanConnect estão em conformidade com o
RGPD?
Sim, os servidores da Beckman Coulter utilizados para prestar assistência aos instrumentos
registados no Suporte Remoto do BeckmanConnect na UE estão localizados na UE. O
TeamViewer não armazena quaisquer informações protegidas de saúde (PHI) ou informações
pessoais identificáveis (PII) sobre o seu laboratório ou instrumento, e afirma a conformidade
com o RGPD no seu website.
S8. O BeckmanConnect fornece proteção contra vírus?
A proteção contra vírus não é oferecida através do Suporte Remoto do BeckmanConnect.
Consulte o documento de ligação em rede do PC no website do Suporte Remoto do
BeckmanConnect (www.beckman.com/beckmanconnect) e as instruções de utilização doinstrumento para orientação sobre a proteção contra malware.

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