令和４年度指定管理者モニタリング評価調書
1 施設状況・事業収支
施設名称

2 事業の実施状況
区分

長泉町健康公園

所管課：部門名住民福祉部門課名（所属名）チーム・グループ名
健康増進課
健康企画チーム
指定管理者名代表者
ミズノグループ
根津 政幸
指定期間
（年）
料金制度適用2018年4月1日から2023年3月31日まで
利用料金制度
5年
長泉町健康公園の設置及び管理に関する条例及び規則
法令根拠等
長泉町公の施設に係る指定管理者の指定手続等に関する条例及び施行規則

担当
佐藤徹
町指定事業

目標（協定内容・指定管理者提案）
受付業務
プール業務
マシンルーム業務
グラウンド・駐車場業務
保守管理業務
設備機器管理業務
環境衛生管理業務
保安警備・備品管理・修繕業務
事業報告
運動教室開催(卓球・ﾊﾞﾄﾐﾝﾄﾝ・子供体操・ﾁｱﾘｰﾃﾞｨﾝｸﾞ・ﾊﾞｽｹｯﾄ等)

施設設置目的

町民に憩いと交流の場を提供し、健康づくりの推進を図るために設置された施設。

自主事業

評価3
自動販売機に関しては、「ちょうどいい一筆書き」でラッピングした機種を今回初めて提案し導入 駐車場から施設に向かう
ファーストコンタクトのスペースでインパクトが大きく都市ブランドイメージ向上として役に立てていると思います

アリーナ、サブスペース、運動スタジオ、多目的室、マシンルーム、調理室、ミニ運動場、温水プール、ミニ運動場、中央グラウンド、屋内ウォーキングコース、屋外ウォーキングコース、ニコニコ広場

施設概要

施設の主な実施事業 施設利用サービス事業、健康増進支援事業、イベント推進事業

利用区分等

予定（計画・目標）

利用実績

45,0001,000
16,00015,00025,00012,00018,00050,0001,000
183,000

40,739296
19,174
17,462
27,523
10,54027,752
52,777
1,137
197,400

アリーナ
サブスペース
施設利用状況 運動スタジオ
多目的室
中央グラウンド
ミニ運動場
マシンルーム
温水プール（特記事項） 調理室
計人
人
人
人
人
人
人
人
人
人

人
人
人
人
人
人
人
人
人
人

予算額
項目
①指定管理料②利用料金収入③自主事業収入④その他収入3 指定管理者業務の実施状況の確認（管理運営全般）
確認項目
対前年比目標達成率

61.10
102.40221.10176.60129.10102.00176.70142.50139.20115.6090.53%
29.60%
119.84%116.41%110.09%87.83%
154.18%105.55%113.70%107.87%％％％％％％％％％％％％％％％％％％％％

評価

3

評価
実績額
金額

項目
128,790 ①指定管理料
29,260 ②利用料金収入
33,770 ③自主事業収入
580 ④その他収入

金額
141,252
22,421
23,6876,037

計①人件費(社員)(ｱﾙﾊﾞｲﾄ)(その他)
事業収支（単位:千円）

②管理費

旅費交通費
広告宣伝費

消耗品費
事務消耗品
通信運搬費
備品購入費

手数料
支
③租税公課
出

④維持管理費 センター
維持管理費 健康公園

⑤光熱水費
⑥賃借料
⑦自主事業費
⑧リース費
⑨保険料
⑩修繕費
⑪本部管理費計収
支

計

計
192,400
58,730 ①人件費 (社員)42,890(ｱﾙﾊﾞｲﾄ)100(その他)
130 ②管理費 旅費交通費
270
広告宣伝費
2,700
消耗品費
130
事務消耗品
320
通信運搬費
540
備品購入費
130
手数料
9,510 ③租税公課
9,780 ④維持管理費 センター
9,830 維持管理費 健康公園
27,320 ⑤光熱水費
2,060 ⑥賃借料
14,135 ⑦自主事業費
890 ⑧リース費
210 ⑨保険料
2,050 ⑩修繕費
10,675 ⑪本部管理費
計
192,400

0

協定時の配置予定
・総括責任者か副総括責任者どちらか常時1名
・ﾌﾟｰﾙ：監視責任者か監視副責任者どちらか
常時1名、監視員常時2名
・ﾏｼﾝﾙｰﾑ：健康運動指導士常時1名

193,397
53,72142,409
11144
944
2,933
1,179
1,397
215
608
9,998
19,817
6,822
38,172
4,907
6,8522,328
318
2,065
10,680205,520

4 指定管理者業務の実施状況の確認（個別業務）
区分
施
設の維
持管理

2

危険
管理
対策

-12,123

計
配置実績

評価

・総括責任者か副総括責任者どちらか常時1名
・ﾌﾟｰﾙ：監視責任者か監視副責任者どちらか
常時1名、監視員常時2名
・ﾏｼﾝﾙｰﾑ：健康運動指導士常時1名

3
施設管理運営に必要な人員が適切に配置されていたか

43190
5712
22080
17347
29365
11969
35424
73913
2241
241241

協定に定められた職員配置予定を大きく上回り、また有資格者を配置することで、体制を強化していたものの、常時配備されていたのは協定に規定された人数である。

実施状況

団体等に属さない個人の方にも利用していただける様各種レッスン、教室を開催しました
利用者の公平性の ・\500で参加できるワンコインレッスンや、施設利用を気軽に体験して頂く為の無料レッスン等
・一人でも参加していただける個人参加型のフットサル・バスケット
確保
・子育て世代も参加可能な親子体操、幼児スポーツ塾等

サービスの維
持向上収
入

職員配置

自動販売機・水素水販売機管理運営
ミズノ商品販売
自動販売機管理運営

追加事業、未実施事業及びその理由＜令和４年度追加事業（継続）＞・新型コロナウイルス感染者発生時には、噴霧式館内除菌清掃を実施し対策徹底した・同時に安全配慮の為、スタッフ全員抗原検査、抗体検査を実施
・非接触型の掃除ロボットを導入し感染リスク軽減に努めた
・ホームページやＳＮＳを活用したイベントの開催、リモートで実施できるワンポイントレッスン開催
・セルフ式の体力測定（スタッフ記録にチャレンジ）を実施

その他

実施内容

①施設及び施設設備の維持管理
協定・仕様等 （建築物・建築設備、環境衛生、保安警備、植栽、什器備品、充電器、公衆電話等）の確認②施設設備の運転監視、日常点検、定期点検、整備・修繕①年間計画による点検や法定の点検が実施されており、不具合個所への対応が実施されていた。
特に建築設備に関しては、清水建設と連携しパーテーション、放火扉、スタジオ床等修繕が実施され改善されていた。
実施計画 ②コロナ感染症対策を考慮した設備監視、運営に努め、効率、安全安心に配慮した対応が実施されていた。
(アルコール消毒や検温はもとより、フロア清掃に非接触型清掃ロボットを導入等)
検証
政府からの節電要請があった際、設備保護と節電が両立するようバランスを取りながらの対応がなされていた。
日常点検、定期点検共に計画に基づき実施し、実績はファイル保管されていた。
①利用サービス事業、健康増進支援事業(教室、講習会、大会等)、長泉町・町スポーツ協会主催事業への協力
協定・仕様等 ②継続的来館の為の、利用者目線でのサービス提供の確認(利用時間延長ｻｰﾋﾞｽ、ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ用機器新規導入、インターネット、ＳＮＳを活用した情報の提供等)①アリーナがワクチン接種会場となり利用できる施設が限定された事により、利用者利便性低下とならないよう指定管理者事業主催の教室、イベント等に関して、開催時間の調整、回数削減または中止等の対応がなされていた。
②利用促進を目的として無料教室やワンコインレッスン、個別対応可能なパーソナルトレーニングを積極的に開催しており、誕生日特典による無料券の進呈、シーズンイベントの開催における上位入選者へ商品進呈等のプラスアルファ
実施計画を加えることによる楽しみの増加に繋がるよう工夫がなされた事業展開をしていた。
検証
また、感染者数が増加し施設利用が難しくなってしまったタイミングにおいても、ＳＮＳ（主にインスタグラム）を活用したリモートレッスンを開催した。加えて、来館が集中する曜日や時間において、営業時間の調整や町民優先利用など対策を実施し利便性向上に努めていた。
①緊急時連絡体制の整備と緊急事態発生時の速やかな措置・対応、関係者への通報②災害発生時の住民安全確保の為の公園閉館対応と、委任者管理体制時の応援・協力③業務上の秘密事項・行政の未公開情報の管理、個人情報保護条例の規定に沿った情報の保護・管理協定・仕様等 ④利用者若しくは近隣住民からの苦情、または利用者間のトラブル対応⑤リスクマネジメント(金銭管理、運営管理、人員管理、収支管理)による事故防止の確認⑥施設賠償責任保険、スポーツ災害補償保険の付保⑦健康増進課執務エリアを含む全施設・工作物の保安警備⑧その他①②休館日を活用して危機管理教育や訓練を実施し、日々の発生に対応できる準備をしていた。特にプールに関しては
毎日営業前にAED操作訓練と心肺蘇生のトレーニングを継続して実施していた。
③紙ベースの個人情報は決められた鍵のかかる場所に保管、データでの個人情報は会社指定の社内ネットワーク内データベースに保管し、情報漏洩が無いようマニュアルに基づき運用されていた。
④苦情やトラブルに関しては、町に即座に口頭で報告されており、完了後には書面での提出がなされていた。
※履歴を残すことによって再発の未然防止に努めるよう対策が図られていた。
⑤金銭は、各種証票と預金残高を常に複数の人員で確認し、差異の発生や事故の発生が無いよう管理されていた。
実施計画
毎月、収支集計の分析が行われ、運営の効率化対策が実施されていた。
検証※人員シフト調整、光熱水費の削減等⑥事故やケガが発生した際には、子会社の保険会社と連携して迅速な対応が図られていた。
⑦法定点検計画、自主点検計画により実施され、必要となった修繕は実施され、問題は発生していない。
⑧コロナ感染症対策として、他の指定管理施設とも連携して対策を検討していた。
また感染者の施設利用が判明した際には、噴霧式の除菌清掃、接触部のアルコール除菌対応等の拡散防止が迅速に行われていた。
①自動販売機の管理運営
協定・仕様等 ②電気自動車用急速充電設備の管理運営③施設利用者に対する管理指導と、施設備品・借用備品の管理全般の確認④毎月及び四半期ごとに業務報告を作成し、指定された期日までに提出。
①自動販売機の、猛暑による品切れにもスピーディーに対応し、ゴミ箱の処理も適切に行われていた。
②故障等のトラブルなく利用者対応が出来ていた実施計画 ③備品チェックを毎年実施し、町への報告もなされていた。
施設貸出時に備品利用方法も適切に案内されておりトラブルは発生していない。
検証
基本的に備品準備は利用者対応だが、危険性がある備品の取り扱いは職員が対応をしていた。
④定められた期日までに提出されていた。

評価

3

評価

3333

令和４年度指定管理者モニタリング評価調書
5 利用者評価
区分

利用者評
価

利用者
アンケート

【指定管理者自己評価】
評価内容（１）アンケート調査
実
施有（１）これまでの取り組みに対する評価
Ⅰ 利用増加への取り組み
・利用者アンケートを元に、スタッフミーティングで改善取組を実施
一例として、ＧＷの営業時間変更等、随時協議書を上げ利便性改善に向け取り組みました
・施設情報やイベント・教室内容をＳＮＳ(特にインスタグラム）を利用し情報発信し、新規利用者の掘り起こしに努めました・アリーナクローズ期間は勤労者体育館等に協力頂き教室を開催 参加町民の運動機会損失が最小限となるよう努めました・アリーナクローズに伴い一時的に来館者が減少した為、無料レッスン等を実施し運動の場を提供 活性化に努めました
・足形・体組成・骨密度の測定会を定期開催 施設に来ることで健康管理にも繋がる事の認知度を深めるよう努めました

来館者302人に対しアンケート実施
アンケートは「ＮＰＳ分析」という手法を使い、他者に勧めるという行動を点数化したもので検証しました
０～６迄の評価者を批判者とし、７以上を推奨者とした場合、推奨者比率－批判者比率＝ＮＰＳ指数（比率の差）という考え方
結果 -28.4（大手上場企業1位の評価数値で、ＮＰＳ指数は-20%から-25%位です）
推奨者を増やす事でリピーター増と口コミ新規利用者が獲得出来るよう努めます

未実
施（１）良好とする評価
スタッフ対応の評価で、満足・大変満足の比率は89.7%と良好な評価（２）苦情・改善等の要望事項
施設名
主な要望
（対応）

利用
要者
望か・ら
苦の情評
価
・

子供遊具を増やしてほしい
水泳の選手クラスがあると嬉しい
ジャグジーを再開して欲しい
プール
更衣室の音楽が若者向きでうるさく感じる
パーテーションを撤去して台数を増やしてマシンルーム
バーベルを入れて欲しい
バドミントンやバスケ同様に野球教室も開催
屋外施設
して欲しい ミニ運動場の人工芝が滑って危険
公園

3

こども遊具スペースの地面の改善を優先します
現在は選手指導の講師が居ないので今後検討します
感染症上の位置づけが下がった段階で検討します
更衣室は音楽を流さないように変更しました
5/8過ぎで撤去するかどうかを含め時期を検討します
協議書を提出し相談させて頂きたいと思います
開催方向で、講師の準備が可能か等検討します
22年度に張替完了しその後評判は非常に良いです

6 担当課評価

総合評
価

評価区分

評価

施設利用状況

3

事業収支

2

職員配置

3

事業実施

3

管理運営全般3

施設の維持管理3

サービス向上3

危機管理対策

3

その他

3

利用者評価

3

総合評価

評価理由

C

【１ 施設状況・事業収支】（１）施設の利用状況
施設全体の利用率は、前年度比で115.6％、目標値で107.87％とともに堅調であった。
堅調となった要因は、コロナ３年目で感染対策を講じながらの利用が一定程度定着して利用数が回復したことが考えられる。
アリーナ、サブスペースはワクチン接種会場として町が占用した期間があったこと、ミニ運動場は人工芝更新工事で使用不可期間があったことから、目標達成率が低かった。
（２）事業収支
収入は、根幹となる「利用料金収入」がコロナ禍から回復基調だったことから、前年度比6,875千円の増となった。一方支出は、ワクチン接種会場としてアリーナ等を占用した時期があり自主事業の一部が実施できず「自主事業収入」が低調だったことや、社会情勢の変化に伴う光熱水費の高騰から、昨年比14,099千円の大幅増となった。
収支はマイナス12,123千円（昨年比－5,061千円）と、大幅に悪化した。マイナス収支の大きな要因は、町が占用して実施できなかったスクール形式の自主事業の一部を他館で実施したことによる、自主事業運営とウェルピア運営のための人件費の増加、及び指定管理者の社内異動等による手当の増加などによるものである。
【２ 事業の実施状況】
町指定事業として施設管理においては問題なく対応されており、自主事業にあってはコロナ対策が困難な事業は実施を見送った。また物販は季節性を考慮し購買者ニーズに沿った物品を取り揃えていた。
【３ 指定管理者の実施状況確認（管理運営全般）】
公平性は確保され、町民優先の対応が図られていた。また、子育て世代も参加可能な親子体操や幼児スポーツ塾等、ファミリー層利用の促進にも取組んでいた。
【４ 指定管理業務の実施状況の確認（個別業務）】
サービスの維持向上に向け、気軽に施設利用に繋げるための「無料レッスン」や「ワンコインレッスン」を開催することで施設利用を促進した。また、町ブランド戦略事業の「ちょうどいい一筆書き」を自動販売機ラッピングや、ふれあいの舞台を活用したパネル展示など、町のPRにも積極的に協力した。
【利用者評価】
新たなアンケート手法を取り入れ、推奨者（施設利用を勧めたい）割合を定期的に把握してリピーター増と口コミ新規利用者の獲得に努めている。
また、維持管理に関して良好な意見が多く、大きな苦情もなく、要望に対しても迅速に対応しており、概ね良好な評価と考えている。

・施設の貸し出しに際して、施設に悪影響を及ぼさず、空き時間を有効活用できるのであれば、種目に拘らず貸し出せる仕組みを構築いただきたい。自主事業についても同様である。（昨年度継続）※サブスペースは本来卓球場として利用されているが、バク転教室として利用する 等
・民間団体としての知識やノウハウを活かし、町並びにスポーツ協会が開催する健康づくり事業により積極的に参画し、協働いただきたい。（昨年度継続）
・新型コロナウイルス感染症に関して、これまでのような爆発的な拡大とならずとも、感染症法上の取り組みに対 ５類の位置づけに引き下げられ、季節性インフルエンザと同等程度に常に対応が必要となると思わする指示事項 れるため、現状の対策を常に見直し、最良な対策を研究したうえで町と協議し対応いただきたい。
（昨年度継続）及び改善案等 ※提案書にある、オリンピアン等の有名選手を活用した事業（ビクトリークリニック）をコロナを考慮したうえで開催に向けた検討を図っていただきたい。
・ふれあいの舞台を活用した「ちょうどいい一筆書きＰＲブース」を設置いただいた。今後も定期的な更新や掲載団体の募集方法の検討等、更なる活用を進めていただきたい。

指定管理者自己評価

Ⅱ コスト削減に対する取り組み
・光熱費削減取組として、電気・空調の集中管理システムをフルオート設定からセルフ設定に切替え
タイマー機能を活用し、使用していない時間帯の電源ＯＦＦや夜間停止時間の設定等により使用量の削減に努めました
特に夜間は施設利用が無くても、気温湿度保持の為稼働していた空調を、影響のない範囲で休止時間設定をしました
・業務内容の見直しにより人による偏りを削減し標準化、シフトの調整も可能になり人件費削減に繋げました
・植栽管理を一部内製化 スポット的に業務委託していた作業を内製化し外部支払の経費を削減しました
・健康運動指導士の指導により、各種教室の講師を育成 外部への講師委託費を削減に繋げました
Ⅲ その他
・施設美化への取組み（整理・整頓・清掃・清潔・躾＝５Ｓ活動）に努めました・利用者アンケートを実施し、良かった点の回答が増えるようウィークポイントの改善・改革に取り組みました
毎月第3月曜日にスタッフミーティングを実施
課題問題点を話し合いより良い環境で利用していただけるよう改善取組をしました
・非接触型のお掃除ロボットを導入し、より安心・安全な施設運営に向け取り組みました
・新型コロナ感染症への政府対策を反映
利用規制が有った時点では、利用者には感染対策を強く勧めるよう対応
規制緩和となった時点では、段階的に規制解除をしつつ感染対策も目線を変えて実施するようにしました
今後は5類に変更となった段階で話し合いを元に対応を考えていきます（２）指定管理者業務実施上の課題
・新型コロナワクチン接種に対する更なる協力体制の確立
・営業開始10年が経過した為、建物・設備の保守点検とメンテナンスの充実、修繕の早期対応を課題とします
・主に昼と夕方の利用が少なくなる時間帯の施設の利用促進方法
・利用促進策としての、施設を個人利用し易くする為の環境づくり
・子育ての町らしく、親子でスポーツに取組める種目の充実と施設利用方法・運営方法の検討
・ＣＳ教育による接客技術の向上、それによる顧客満足度向上
・将来的なビジョンに基づく修繕・更新計画の策定（３）次年度以降の取り組み
・新型コロナワクチン接種に対する新たな取組
規制緩和対応をしつつも、感染拡大に繋がらないような利用対策を検討実施
・子育て支援策への取組：子育て事業としての教室や子育てに関連したイベントの企画
・近隣住民や企業と連携した取組：災害対策や消防・避難訓練等起きうる事態に対応出来るような機会を創出
・クライシスマネジメントによる災害対策への取組：予防対策と発生時対策の検討
・総合型地域スポーツクラブ「ながいずみ健康わくわくクラブ」と連携した取組：参加していただき易い教室の検討と種目の充実、講師派遣
・ワクチン接種会場としての施設利用への対応、取組：施設内外に関わらない趣旨に合った柔軟な対応
・近隣町内施設と連携したイベント開催への取組
町民が更に健康増進に取組めるよう、もっと健康意識が高まるような場が提供出来るよう企画
・パークゴルフ場と連携した地域活性化への取組
2023年がグランドオープンの年となるので、それを機に健康公園と連携した集客イベント等を企画