社会情報学

第７巻２号

2019

原著論文
企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
Modeling of the effect of the tweet system in a company
キーワード：
つぶやきシステム，構造的モデル化，関係構築，ストレス軽減
keyword：
Tweet system, Structural modeling, Construction of relationships, Stress reduction

電気通信大学岩

University of Electro-Communications

立命館大学

本

小
諏

Nara Institute of Science and Technology

元電気通信大学子

Shigeko IWAMOTO

川

Ritsumeikan University

奈良先端科学技術大学院大学

茂太University of Electro-Communications

祐樹

Yuki OGAWA

訪

博

彦

Hirohiko SUWA

田

敏

澄

Toshizumi OHTA要約本研究は，組織内つぶやきシステムがもたらす効用を仮説構築的なモデルとして提示することを目的とする。ある企業において導入された企業内つぶやきシステムは，インフォーマルコミュニケーションの一手段として長期間利用されている。ソーシャルメディアなどでつぶやくことによる効用として，自己効用や関係効用など，様々な効用が指摘されているが，企業内に特化したつぶやきシステムに関する研究は見当たらない。労働者のストレスや不安の解消は，企業内の課題であるとともに，大きな社会問題であり，つぶやきシステムがもたらす効用を明らかにすることは意義がある。我々は，対象の企業内
つぶやきシステムのユーザに対し，半構造化インタビュー調査を行い，つぶやきシステムがもたらす効
原稿受付：2018年８月27日
掲載決定：2018年12月25日

1

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

用を仮説構築的なモデルとして提示した。具体的には，半構造化インタビューに基づいて得られた内容
を，KJ法を用いて整理し，８個の要因に集約した。さらに，先行研究の知見に基づいてそれらの要因の関連付けを行うことで効用-課題-効果モデルを仮説構築的なモデルとして提示した。その結果，企業
内つぶやきシステムがつぶやきの受発信を促進する場を構築し，その場の上で関係構築，社会的スキル
向上，ストレス軽減の効用をもたらすことが期待できることを示した。また，企業内つぶやきシステム
が情報共有促進，没個人の抑制，モチベーション低下の抑制の効果をもたらすことが期待できることを示した。
Abstract
We proposed it structurally how a tweet system could solve the problem in the organization.
The tweet system in a company is used for a long term, and it helps informal communication. The
effect by tweet in social media includes a self-effect or an effect of relationships. However, thestudy on tweet system in certain company is not found. The cancellation of stress and theuneasiness of the worker are problems of the organization, also big social problems. Therefore it
is significant to clarify the effect that a tweet system brings. We performed a semistructured
interview for users of the tweet system in a company. And we proposed the model that worked
structurally and effectively at the organization. Specifically, we arranged contents provided basedon a semistructured interview by using KJ method and gathered it in ８ factors. Furthermore, we
proposed Effect-Problem-Benefit model by connecting those factors based on the knowledge ofthe precedent study. As a result, the tweet system in the company could build the place, andclarified brought effect of the relations construction, social skill improvement, and stress reduction
on the place. Moreover, we proposed that the tweet system in the company brought the effect of
the information sharing promotion, the restraint of workaholic, and the restraint of the motivation
drop.

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１

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ながら，企業内つぶやきシステムによりどのようはじめにな効用がどのように得られているかは明らかになっていない。

働き方改革でも指摘されている通り，企業の労働環境において，従業員の離職や，体調不良，メ

そこで，本研究では，ソフトウェア開発企業でンタルヘルス問題が指摘されている。労働安全衛

長期間にわたって使用されている企業内つぶやき（1）

生法が改正され ，従業員数50人以上の事業場でシステムに着目し，システムがどのように組織には労働者の心理的な負担の程度を把握するための効用をもたらしているかを，仮説構築的なモデル

ストレスチェックが義務付けられ，定期的な面談やとして提示することを目的とする。

アンケートなどが実施されているが，日々の状況をそのために，企業内つぶやきシステムを利用し把握することは困難である。相手先企業（客先）ている従業員に対して半構造化インタビューを行

での開発業務に従事することで勤務地が分散しがい，KJ法により整理を行った。その結果から，

ちなソフトウェア開発会社においては，従業員同士

企業内つぶやきシステムの仮説構築的なモデルとの日常的なコミュニケーションが減少し労働状況して提示した。

の把握が困難になることから，この問題が発生し本研究の貢献は，企業内つぶやきシステムが，やすいという指摘がある。日常的な状況把握のた

情報流通の場の構築を促進し，関係構築，社会的めに，日常的に感情やストレスを収集する研究もおスキル向上，ストレス軽減の３つの効用をもたら

こなわれている（米倉ら 2015，板生ら 2015）が，すことを，モデル構築に係る「仮説の提示」とし

特別な装置などが必要であり実運用には時期尚早て示したことである。
本論文の構成を以下に示す。２章で先行研究をである。そのため，より手軽に導入できるシステム

レビューし本研究の位置づけを行う。３章で企業が求められる。
本研究で対象とする企業においても，離職や休

内つぶやきシステムの概要，４章で企業内つぶや職，メンタルヘルス問題などが発生していた。そきシステムの効用，５章で効用モデルの構築，６こで，従業員同士のインフォーマルなコミュニ章で考察，７章で結論を述べる。

ケーションを助けるツールとして，企業内つぶやきシステムが導入された。この企業内つぶやきシ２

ステムでは，社内のフォーマルな情報の流れとは先行研究と本研究の位置づけ

独立のインフォーマルなコミュニケーションが行

本章では，先行研究に基づいて，労働者のメン

われている（岩本ら 2012）。従業員の評判もよく，

タルヘルス問題の重要性について述べた後，その10年以上にわたり使用されている。また，企業解決策の一つとしてインフォーマルコミュニケー

内つぶやきシステムを使用していたプロジェクト

ションが有効であることを述べる。さらに，インにおいて，離職や休職の発生が低く抑えられたと

フォーマルコミュニケーションの形態の一つであいう事例が存在する。

るソーシャルメディアへのつぶやきについてそのインフォーマルコミュニケーションは，組織内効用を述べたうえで，本研究の目的を述べる。

の情報流通を促進し，従業員の満足度向上やストレス発散に寄与するといわれている。このことか

2.1

労働者のメンタルヘルス問題

ら，従業員が組織内ソーシャルメディアでつぶや

厚生労働省による労働者健康状況調査（2012）

くことにより，なんらかの効用が得られ，労働問の結果によれば，「仕事や職業生活に関する強い題や企業の課題解決に寄与したと考える。しかし不安，悩み，ストレス」を感じている人は全体の3

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

60.9%にのぼる。その内容として，「職場の人間関

たとえば，喫煙室などではインフォーマルコミュ係の問題」が41.3％と最も多い。また，メンタルニケーションによって，組織の壁を越えた知識の

ヘルス不調により連続１か月以上休業又は退職し交換が行われていると述べている。仲谷らは，た労働者がいる事業所の割合は8.1％となってい1927年から1932年に実施されたホーソン工場のる。働き方改革が議論される中，労働者のメンタ実験から，職場内のインフォーマルな人間関係がルヘルス問題は，重要な社会問題である。

勤労意欲に大きな影響を与えることを紹介していこの問題に直面している企業の一つとして，ソる。さらに，インフォーマルコミュニケーション

フトウェア開発企業があげられる。ソフトウェア

によって人間関係を良く保つことは作業に必要な開 発 デ ー タ 白 書2016-2017（2016） は，「プ ロ

情報をスムースに伝達し，個々人のモチベーショ

ジェクトのスケジュール遅延の結果､ ソフトウェ

ンを上げるのに役立つと述べている。

アエンジニアリングとは程遠い人海戦術的な対処

また，Zhaoらは，インフォーマルコミュニケー

方法で対応する場合もいまだに多く残っている」

ションは有効であることを指摘したうえで，その形と述べており，過重な労働が少なくないことを指態 がFTF（Face to Face） か らCMC（Computer

摘している。また，メンタルヘルスに関する調査

Mediated Communication）に移行していると主（コンピュータソフトウェア協会，2015）は，張している。さらに，ソーシャルメディアの一つで前年と比較し，メンタルヘルス不調者は減少傾向あるマイクロブログが，water-cooler conversationにあるものの，休職者の平均休職期間が長期化し（井戸端会議）を発生させる一つのメカニズムでており，復職できなかった者の割合が高くなってあり，他のフォーム（IM，メール，電話，対面そいると報告している。宮地（2012）は，ソフトウェの他）を補完する可能性があると述べている。

ア開発エンジニアたちは，燃え尽きにまでいたる

組織内ソーシャルメディアの利用・効果についほど自発的に労働に没入していることを報告してては，加藤ら（2009，2014）が指摘している。

いる。

加藤らは，企業内SNSが代替案の提示や素早い問題解決に効果があることを指摘している。

以上のように，我が国において労働者のメンタ
ルヘルス問題は重要な課題であり，特にソフト

このように，職場でのインフォーマルコミュニ

ウェア開発企業は，ストレスや人間関係の課題にケーションは有効であり，その手段として，ソー加え，過重労働や，エンジニアの労働への没入のシャルメディアの利用が拡がっていると考える。

問題を抱えている。これらの問題の解決は，労働では，ソーシャルメディアでつぶやくことに，ど者個人を守るだけでなく，企業の生産性向上のたのような効用があるのだろうか。

めにも意義がある。本研究では，これらの問題の2.3

解決の一手段として，インフォーマルコミュニ

つぶやくことの効用

TwitterやFacebookなど，ソーシャルメディア

ケーションに着目する。

の利用が拡大し多くの人がつぶやくようになっ
2.2 職場でのインフォーマルコミュニケーション

た。それに合わせて，「人はなぜソーシャルメディ

職場におけるインフォーマルコミュニケーショ

アでつぶやくのか？」という疑問に対して，多くンの効用については，多くの研究で指摘されていの研究が実施され，その理由や効用が明らかにさる（西本 2006，仲谷ら 1994，Zhaoら 2009）
。

れている。

西本は，インフォーマルコミュニケーションは組

表１に，従来研究の整理を示す。川浦（2005）

織内での情報共有に重要な役割を果たしており，

は，ウェブ日記の書き手が感じる効用として，他

4

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Table１

表１ 従来研究の整理
Summary of the related study.

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く理由や効用は多くの研究から明らかにされている。しかしながら，企業内ソーシャルメディアにつぶやく理由や効用に着目した研究は，ほとんど見当たらない。
2.4

本研究の目的

労働者のメンタルヘルス問題に注目が集まる中
で，ソフトウェア開発企業はその問題が顕著に現れる企業の一つである。先行研究より，問題の解者との関係に向かう効用（関係効用）と，解放感決策の一つとしてインフォーマルコミュニケー

とともに自己に向かう効用（自己効用）とがある

ションが有効であり，その手段としてソーシャルことを指摘している。

メディアへつぶやくことがあげられる。一般的な

Nardiら（2004）は，個人によって書かれた読ソーシャルメディアへつぶやくことの効用につい者数の小さいブログの書き手への調査を行い，ブての研究は存在するが，企業内ソーシャルメディ

ログが書かれる理由として，①活動を報告する。

アにつぶやく理由や効用に着目した研究は，ほと②他人に影響を与えるために意見を表明する。③

んど見当たらない。

他人の意見やフィードバックを得る。④書くこと

そこで本研究では，ソフトウェア開発企業で長によって考える。⑤感情的な緊張を解き放つの５期間にわたって使用されているつぶやきシステム

つをあげている。①②③は川浦の関係効用に該当に着目し，そのシステムが組織のどのような課題

し，④⑤は自己効用に該当すると考える。

をどのように解決できているかを，仮説構築的なモデルとして提示することを目的とする。

山本ら（2008）は，ブログ作者に調査を行い，ブログの執筆目的として，情報提供，関係構築，
自己表出の３つをあげている。情報提供と関係構

３

築は関係効用に該当し，自己表出は自己効用に対応する。

企業内つぶやきシステムの概要

本章では，対象とする「企業内つぶやきシステ

丸山ら（2001）は，対人関係の悩みについて

ム」の概要を述べる。

の自己開示がストレス低減に効果があることを指摘している。
また，自己開示に対するフィードバッ

3.1

対象企業の環境

クもストレス低減効果が認められたことを指摘し本研究では，後述する企業内つぶやきシステムている。また，永野（2016）は，職場でのストレッを提案・構築・活用している企業を対象とする。

サーの悪影響を緩和する対抗資源としてストレス

対象企業は，ソフトウェア開発を主業務としておマインドセットに着目し，Facebookの影響を分り，社員数約130名であり，９割強が開発部門に析している。その結果，Facebookへの投稿頻度

所属している。開発部門では，プロジェクト単位が高いほど肯定的なストレスマインドセットが保で仕事を進めており，グループでの作業となる。

持されることを明らかにしている。これらは，川各プロジェクトでは，プロジェクトマネージャが浦の自己効用に含まれ，Nardiらの⑤感情的な緊メンバに応じた分担を決め，スケジューリングや張を解き放つと対応すると考える。

緊急時の対応などを行っている。

以上のように，ソーシャルメディア上でつぶや

また，客先での開発等により，社員が社外に常5

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

駐することがあり，長期間顔をあわせず，労働実態や個々人の状況の把握が困難な場合がある。組
織上あるいは社員同士のフォーマルなコミュニ
ケーションはメール，あるいは，グループウェア
上で行われている。
一方，
インフォーマルなコミュ
ニケーションの機会は，勤務地の偏在などの要因に よ り 少 な か っ た。 そ の た め，2004年 に イ ン
フォーマルに個々人の状況を把握するために企業
内つぶやきシステムが構築され，継続使用されている。
図２ つぶやきシステム配信メッセージ例
Figure２ E
 xample of tweet system result messages.

本つぶやきシステムは，当初，客先勤務が多い
１プロジェクトで導入された。日常的に顔を合わせることが少ないため，コミュニケーション不足の解消が目的であった。その後当該プロジェクト

前，今日の意志，メッセージ」のつぶやきを返信の終了により，プロジェクトでの使用は終了したする。参加メンバは本社，客先，地方事業所に偏が有志で継続使用した。会社側も容認している状在しており，新幹線内等の移動中でも使用できる。

況であり，口コミで利用が広がった。そのため，システムは，午前11：30になると，その時刻ま本つぶやきシステムの存在を知らない社員も存在でに返信した人のメッセージ一覧と，今日の意志する。

のランク毎の集計数をつぶやきの返信者のみに返す。図２に毎日配信されるメッセージ例を示す。

3.2

ここで，
「今日の意志｣ は絶好調，好調，不調，

企業内つぶやきシステムの仕様

絶不調をＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで表される。

図１につぶやきシステムの概要図を示す。
本つぶやきシステムは，客先でも制限なく使用

本つぶやきシステムの制約をまとめると，「１できるようにメールベースのシステムになってい

日１回の発信であること」「発信をした者しか，る。 参 加 を 表 明 し て い る 登 録 メ ン バ は， 毎 朝

他の発信者のメッセージを受け取れないこと」で８：30に ｢今日の意志｣ 登録催促メールを受けある。本システムは，2004年から継続して使用取る。これに対して，登録メンバは，１行の「名され，業務システムのフォーマルな情報の流れとは異なるインフォーマルな情報の発信・共有が継続している（岩本ら 2012）。参加者数は36名であり，全社員の28%に該当する。
3.3

つぶやきシステムの活用例

本つぶやきシステムが活用できた事例を示す。
客先に常駐していたメンバＡがつぶやくことによって，インフォーマルな意思疎通が行われた。
具体的には，メンバＡのつぶやきから人員投入の

図１ 企業内つぶやきシステム
Figure１ T weet system in a software development
company.

タイミングが決定され，採算上も黒字を計上している。地方事業所勤務のメンバは，事業所のアピー

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表２ 回答者のプロフィール
Table２ Profile of the respondents.

ルができ，東京（本社）の様子を知ることができると述べている。個人としては，同じ趣味の人との話のきっかけができ，人間関係構築のきっかけとなったとの事例がある。

４

企業内つぶやきシステムの効用

タビュー回答者では，30代と50代が各１名であり，40代が２名である。

企業内つぶやきシステムが，どのように組織に効用をもたらしているかを明らかにするために，

4.2

半構造化インタビューを行い，その結果から効用分析方法収集したアンケートを，KJ法を用いて整理しを整理する。

た。まず，メリット／デメリットのアンケート結
4.1

果を，内容の近い者同士でグループ化し，各グルー

調査方法

本調査の目的は，企業内つぶやきシステムにどプに名前を付けた。ひとつの回答に複数の内容がのような効用があるのかを明らかにすることであ含まれている場合は，別々の回答とした。インタ

る。そのための調査方法として，自由記述のアン

ビュー結果は，グループ化の際の補足情報として

ケートおよび半構造化インタビュー調査を用い用いた。（図３）

る。調査内容は，企業内つぶやきシステムに書く
4.3

こと／読むことに関するメリット／デメリットで分析結果

アンケート結果で得た86回答を，KJ法を用いある。

て分類した。図４に示す。KJ法の実施に関して

調査実施期間と実施方法は次のとおりである。
付録にアンケートの質問項目を掲載した。

は，３名で行い妥当性を確認し名前を付けた。そ

実施期間：の結果，書くメリットが４グループ，読むメリッ

アンケート：2012年１月10日～18日

トが４グループに分けられた。また，書く，読む

インタビュー：2012年１月23日～27日

ともにデメリットなしという回答が多く得られた。インタビュー結果も含めて，以下にグループ

実施方法：

毎について述べる。

アンケート：質問用紙に回答記入
インタビュー：アンケートの回答に対して，「なぜそう思うのですか？」「それはどうしてですか？」を尋ねる。その他に自由コメントがあれば聞く。
調査対象は，アンケート８名，インタビュー４
名（アンケート回答者の中で実施）である。回答
者のプロフィールは表２の通りである。また，勤務地は，アンケート回答者とインタビュー回答者
共に１名のみ地方事業所で，他は本社勤務である。

図３ 企業内つぶやきシステムの効用分析
Figure３ A nalysis of the effect of the tweet
system in a company.

世代としては，アンケート回答者では20代と50代が各１名，30代と40代が各３名である。イン7

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岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

図４ アンケート結果
Figure４ The questionnaire results.

4.3.1

じ趣味を持つ人とのきっかけが作れる。
」などが書くメリット

書くメリットとして抽出された項目は，（１）

挙がり，関係構築とした。インタビューでは，「休情報公開，（２）関係構築，（３）自己啓発，（４）日の話などのきっかけが作れるのがうれしい。行

ルーティンである。

動に移したことあり。」という回答が得られ，つ（１）情報公開

ぶやきがコミュニケーションのきっかけとなっていることが確認された。

回答として，「情報の公開」，「自分の状態を他（３）自己啓発

人に知らせることができる｣，「ちょっと言いにくいことが言いやすい。
」などが得られたため，情回答として，「発信力をつける。」，「一行で書く

報公開と名付けた。インタビューでは，具体的にために脳みそをちょっと使って，鍛える。
」，「自「N事業所情報を伝えるのが楽しみだ。自慢した分らしい投稿をするため，世間や身近で起こったい。
」など，情報公開すること自体を楽しみにし出来事に敏感になる（ネタ集め）」などが得られていることが確認された。

たため，自己啓発と名付けた。インタビューでは，（２）関係構築「一瞬にして，何を書くかをまとめる。コンパク

回答として，「みんなとのコミュニケーション」

トに書く訓練になる。例えば，インタビューに即「仲間意識の向上」「趣味の話などを書くと，同答する，ということに対して鍛える。繰り返すこ8

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とが唯一の訓練だと思う。
」など，つぶやくこととが確認できた。状況認識や他者認識と同様に情が自己啓発につながっていることが確認された。

報が取得できることは同じであるが，内容が書き（４）ルーティン

手を通じて得られる時事トピックであることから，時事トピックとしている。

回答として，「通勤時，『何を書こうか』と考えることで，リズム感が得られる」，「１日の始まり（８）ストレス発散という区切りになる。
」などが得られたため，ルー「なんとはなしの息抜き」，｢朝の楽しみ｣，「気ティンと名付けた。インタビューでは「バイク通分転換？」などの回答が得られ，ストレス発散と勤時にネタを考えている。
」という回答が得られ，名付けた。インタビューのコメントとして，「へぇ，つぶやきが日々の生活リズムの中に溶け込み，好と思うのが息抜き。」，「仕事のことは考えないか

循環のきっかけになっていることが確認された。

ら。
」，「長く続いているのは，日々楽しみにしている人が多いのではないか。
」という回答が得ら

4.3.2

れ，つぶやきを読むことが息抜きやストレス発散

読むメリットになっていることが確認された。

読むメリットとしては，基本的に情報を取得できることが挙げられたが，取得できる情報内容に

4.4

基づいて，
（５）状況認識，（６）他者認識，（７）

抽出された効用に対する考察

分析の結果，書くメリット，読むメリットとし

時事トピックに分けている。また，それ以外として，（８）ストレス発散が抽出された。

て８つの効用が抽出された。本節では，これらと（５）状況認識

先行研究におけるつぶやく理由や効用とを対比し（表３），抽出された効用について考察する。

回答として，「東京の様子を知ることができる」，「仕事の状況等なんとなく分かることがある」など

書 く メ リ ッ ト か ら 抽 出 さ れ た 効 用 の う ち，が得られた。特に，仕事等に関する状況を認識す（１）情報公開と（２）関係構築は，川浦の関係るための情報が取得できることに着目し，状況認識

効用と対応する。
（１）情報公開は，Nardiらのとしている。これらの回答により，つぶやきが読者①②に該当し，山本らの情報提供と対応付けられの情報源として活用されることが確認された。

る。また（２）関係構築は，Nardiらの③および（６）他者認識

山本らの関係構築と対応すると考える。

回答として「他の人々が何に関心を持っている（３）自己啓発と（４）ルーティンは，川浦のかがわかる」「参加者の状態を知ることができる」，

自己効用や山本らの自己表出と対応する。（３）などが得られたため，他者認識と名付けた。イン

自己啓発は，Nardiらの④に該当する。（４）ルー

タビューでのコメントとして，「書いている内容

ティンは，Nardiらの⑤や丸山らのストレス低減，

で，皆が，どんなことがあったか知ることができ

永野のストレスマインドセットに対応する効用とる。
」などの回答が得られた。単なる状況の理解

考える。このように書くメリットからは，従来研だけでなくつぶやきを読むことで他者の詳しい様

究と対応する効用がそれぞれ抽出できた。
一方，従来研究では読むメリットについて言及

子や内面を認識していることが確認された。

されていない。（５）状況認識や（６）他者認識は，（７）時事トピック
回答として，「旬な話題がわかる。
」
が挙がった。

他者の状況や内面を認識できることを効用として具体的なつぶやきとしては，原爆投下に関する話

おり，書くメリットの関係効用と対応する効用と題や，芸能人の訃報，時事ニュースなどがあり，考える。他者が書いたつぶやきを読むことによっ他の視点を通して時事トピックを得られているこて，他者の情報を取得し，関係構築につながるこ9

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

Table3

表３ 従来研究との対比
Comparison with the related study.

5.1とが効用として抽出されている。

場の構築

また，
（７）時事トピックは，他者の目を通じ場の構築は，図５の下部の楕円で示した。各効用て新たな情報が得られることを効用としており，の関係性を整理するために，場の理論を用いる。場

自己効用と対応していると考える。同様に，（８）という概念は，さまざまな分野において議論されてストレス発散は，読むことで仕事の息抜きになっいる（Lewin 1956，清 水 1992，伊 丹 1999，中ており，自己効用と対応していると考える。読む

村 1988）。企業組織においては，人や組織のプロことによって考えたり，感情的な緊張を解き放つ

セスに内在された知識を経験資源として扱うナレッ

効用が得られている。

ジ・マネージメントの中で，知識創造のための場とこのように，企業内つぶやきシステムは，書く

して議論されている（紺野 1998，遠山ら 2000）。

ことだけでなく，相手のつぶやきを読むことでも社内ソーシャルメディアの場としての役割につ効用が得られていることが確認できた。また，読いて言及した研究も存在する。加藤ら（2009）は，

むことから得られる効用が，書くことの効用に対企業内SNSがこの場で相談してみようと思わせる応する形で存在することも確認できた。つまり，親和の整った場を構築することを示し，その場が企業内つぶやきシステムは，１）それぞれの参加

代替案の提示や素早い問題解決を促進するモデル

者が書き手および読み手の役割を持つ，２）返信を提示している。また，Zhaoら（2009）は，マがないにもかかわらず相互作用を発生させる，
３）

イクロブログに井戸端会議効果があることを指摘

組織上のフォーマルなコミュニケーションとは異し，具体的な要因として個人認識，共通基盤，連なるインフォーマルなコミュニケーションツール

帯感をあげている。
組織内つぶやきシステムにも同様な効果があると位置付けられる。

と考える。参加者は，つぶやくことで（１）情報公開をし，またそれを読むことで（５）状況認識

５ 効用モデルの構築をしている。これは，Zhaoらが井戸端会議効果の要因として指摘している，個人認識，共通基盤，

４章において，企業内つぶやきシステムの個別と対応している。

の効用について議論した。本章では，各効用の関係性について議論する。その結果を効果-課題-効

日々発せられるつぶやきを見ることにより，各用モデル（Effect-Problem-Benefit model）とし，個人の状況が把握されることで個人認識が促進さ

図５に示す。

れ，徐々に共通基盤が構築されたと考える。このように，情報を公開し取得することが，さらなる10

社会情報学

Figure５

第７巻２号

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図５ 効用-課題-効果モデル
The Effect-Problem-Benefit model.

ている。

情報の公開・取得を促す場を構築したと考える。
それにより，長期間にわたって利用される企業内

社会的スキル向上は，（３）自己啓発および（７）つぶやきシステムという場が構築されたと考える。

時事トピックをまとめたものである。各メンバは，
このつぶやきシステムで人受けする投稿をするた

5.2

めに，
「世間や身近で起こった出来事に敏感にな場に基づく効用構築された場において，インフォーマルコミュり」，「一行で書くために脳みそを鍛え」，「発信力

ニケーションが成立することで，他の効用が達成をつけ」ていると回答している。その結果のつぶされたと考える。読むメリットおよび書くメリッ

やきを，読む方は「旬な話題がわかる」という回トで対応するそれぞれの効用を，関係構築，社会

答の通り，自分だけでは得られなかった時事トピッ

的スキル向上，ストレス軽減と名付けた。これら

クも取得できるようになっている。社会的スキルの三つの効用を図５の中央に示した。

向上によって，書く内容が広くなり，発信力が付き，関係構築は，（２）関係構築および（６）他者読む力（受信力）も付いてくる。それにより活動

認識をまとめたものである。企業内つぶやきシスの報告や，意見の表明の質が上がる。また，受信テムが存在することにより，つぶやくことで回り力の上がった読者に応えようとする方向にも働く。

になんとなく分かってもらえる，知ってもらえる

視点が外に向くことで，仕事に過度に没入するこ場が構築されている。つぶやきメッセージを発信とから回避できる効果も指摘されている。

し，読むことが「交流のきっかけ」となって，現

ストレス軽減は，（４）ルーティンおよび（８）実の場でのインフォーマルコミュニケーションに

ストレス発散をまとめたものである。つぶやき

発展していると考える。関係構築によって，連帯メッセージを書く／読むことで，仕事から一瞬距感が醸成され，より具体的な関係構築に結びつい離を置いたり，自分や自分が置かれている状況を

11

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

客観視したりできる。つぶやきを書くことは，丸になるなど，視点を外に向けることである。これ山ら（2001）が示した自己開示によるカタルシ

により，過度に仕事に没入する課題に対して，没ス効果もあると考える。これには，場の効果によ

個人を抑制する効果が期待できる。ソフトウェア

り，つぶやいた内容が，つぶやきシステムのメン

開発エンジニアたちは，燃え尽きるほど自発的にバには知っていてもらえているという安堵感も影

労働に没入する（宮地 2012）ことが報告されて響していると考える。

おり，この効用は重要と考える。

関係構築，社会的スキル向上，ストレス軽減の本研究におけるこの社会的スキル向上に関する

３つの効用は，場の構築をさらに促し，良い循環事例として「暖かい花粉の気配秒読みか」や「冷を支えている。

え込むが出先に着けば汗拭う」などの季節の話題
に関するメッセージに対し，他の利用者のインタ

６

ビューコメントとして，「なんとはなしの息抜き考察になる。なぜなら，仕事のことは考えないから」や「人のパターンを予想できる楽しみがある。さ

本章では，企業内つぶやきシステムに対する考

さやかな楽しみだ。
」との回答が得られた例があ察を行う。

げられる。これは，これらの季節感を感じさせる
6.1

メッセージを読むことによって，気持ちや視点が企業内つぶやきシステムの効果

５章の結果を企業内の課題とそれに対する効果

外に向き，仕事に没入する程度が抑えられた事例という視点で考察する。2.1 労働者のメンタルヘと考える。このように，企業内つぶやきシステム

ルス問題に挙げたように，「ストレス」は，労働は，社会の出来事に敏感になるなどの社会的スキ者の60.9%が感じており，内容として「職場の人ル向上効用が存在すると考える。

間関係」を最も多くが挙げている重要な課題であ

効用-課題-効果モデルとして，①場の構築，②る。ストレス軽減効用と関係構築効用は，これら関係構築，③社会的スキル向上，④ストレス軽減の課題に対して，モチベーション低下を抑制，情の４つの効用により，課題を解決する仮説構築的報共有を促進の効果が期待できる。

なモデルを提示した。このモデルは，企業内つぶ例えば，遠隔地勤務でフォーマルな連絡では大やきシステムが，今まで把握が困難であった労働変な状況が伝わらず，
デスマーチになりかけたが，者の過重労働や心理的な状況を把握したり，自身

本つぶやきシステムから厳しい状況が伝わり情報で気づくきっかけとなる可能性を示している。例

共有が行われた。また，地方事業所に勤務する参

えば，普段は話さないような人の休日の行動を加者のインタビューコメントとして「祭日に出す

知って，直接声をかけて少し関係が近づいたなどと，少人数の人が反応していて楽しみだ。休日出がある。個々の効用は微少なものであるかもしれ勤している人がいることが分かる。
」とあった。

ないが，組織の課題を減少できる可能性がある。

このように，地方事業所で一人休日出勤をして仕また，つぶやきシステムの効用がきっかけとなっ事をしていたところ，本つぶやきシステムの配信て，個人や組織において良い循環ができる可能性

で，本社で休日出勤している人のメッセージを見もある。効用自体も場の構築上の３効用が場の構たことにより，休日出勤は自分一人ではないと分築をさらに促して，良い循環ができていると考え

かり，ストレス軽減や情報共有につながっていた

る。今後，このモデルに基づく検証を行いたい。

ことが確認できた。
社会的スキル向上効用は，社会の出来事に敏感

12社会情報学

6.2

第７巻２号

2019

らすことを，モデル構築に係る「仮説の提示」と緩いつながりの効果

して示せたことである。

本研究で対象としたつぶやきシステムは組織内に閉じており，twitterやブログなどと異なり，想一方，結果を一般化するためには，さらにより定読者が組織内に閉じている。さらに実際に届い多くの対象者に対する調査，分析が必要と考える。

た範囲が確認できる。また，つぶやいた人にだけ

その際には，年代別，性別，勤務形態による比較

その日のつぶやき一覧が届くという点でフリーラ

や，つぶやきシステムに参加しているグループとイドを許していない。これは三浦ら（2017）の参加していないグループにおける比較などが必要

挙げるソーシャルメディアの特徴である「情報提と考える。本つぶやきシステムは従業員全員が参供をせず，ただ読むだけのフリーライドも可能で加している訳ではなく，参加率は28％である。

ある」とは異なる。これらの，①参加メンバが組参加していないグループの中に重大な課題等があ織内に閉じている，②フリーライドを許していなる可能性にも十分な考慮が必要と考える。

いは，ゆるい制約となるが，場を構築する際の情本研究はソフトウェア開発を主業務とする１企

報の受発信にあまりひどいことはしない／されな

業内での事例に基づく半構造化インタビュー調査

いというある一定の安心感を与えていると考える。

に基づく分析である。そのため，業種による差異

さらに，１日に１回の投稿であること，「強制や，企業文化による差異，企業内SNSの規模や構でない。いやなら書かない。使う方で選択できる成員による影響などは検討できていない。今後のからいい。」，「制約がないから，下の人も気軽に課題である。

書いている。
」，「twitterは情報疲れするので，ちょうどよいゆるさだと思う。
」などのコメントに見７られたちょうどよいゆるさが，SNS疲れや，情報
過多感，居心地の悪さをうまく回避できていると結論

企業内つぶやきシステムが組織内の課題に対し考える。

て効用をもたらしていることを仮説構築的なモデルとして提示した。すなわち，井戸端会議効果と，

6.3

本研究の貢献と課題

制約をほとんど感じないちょうどいいゆるさで場

本研究の貢献は，CMC上のインフォーマルなを構築し，その場の上で関係構築，社会的スキル

コミュニケーションが組織の課題解決へ寄与する

向上，ストレス軽減の効用をもたらし，組織の課可能性を示したことである。さらに，ストレスや題である人間関係，過度に仕事に没入，ストレス

人間関係などの，組織のどの課題に，どの効用がに対して，情報共有促進，没個人を抑制，モチベー効果を挙げたかを，モデル構築に係る「仮説の提ション低下抑制の効果が期待できる。

示」として示せたことである。即ち，つぶやきシ
ステムが井戸端会議効果と，制約をほとんど感じ

注ないちょうどいいゆるさで場を構築し，その場の（１）改 正労働安全衛生法：平成26年６月25日

上で関係構築，社会的スキル向上，ストレス軽減

公布，平成27年12月１日施行の効用をもたらすことを，モデル構築に係る「仮説の提示」として示したことである。そして，そ参考文献

れぞれが組織の課題である人間関係，過度に仕事

米倉慎哉，岡村瞬，梶原祐輔，島川博光（2015）に没入，ストレスに対して，情報共有促進，没個「メンタルヘルスケアのための情動体験を考慮

人を抑制，モチベーション低下抑制の効果をもたした気分予測」第14回情報科学技術フォーラム13

企業内つぶやきシステムの効用のモデル化
岩本茂子・小川祐樹・諏訪博彦・太田敏澄

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14

社会情報学３

新的リーダーシップ：組織的知識創造について

リットがありますか？
４

pp. 4-17.

自分にとってwillmexを読むことはどんなデメリットがありますか？

三浦雄太郎，大阪健吾，鳥海不二夫，菅原俊治
５（2017）「ソーシャルメディアにおける限界効

他人にとってwillmexを書くことはどんなメ
リットがあるとあなたは思いますか？

用逓減の効果」SIG-SAI 2017６

他人にとってwillmexを書くことはどんなデ付録

メリットがあるとあなたは思いますか？
７

アンケート質問項目：

他人にとってwillmexを読むことはどんなメ
リットがあるとあなたは思いますか？

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８

リットがありますか？
２

2019

自分にとってwillmexを読むことはどんなメの試論」一橋ビジネスレビュー，48
（１・２）
，

１

第７巻２号

他人にとってwillmexを読むことはどんなデメリットがあるとあなたは思いますか？

自分にとってwillmexを書くことはどんなデメリットがありますか？

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