指定管理者評価表（外部評価シート・５年目）

指定管理者評価表（外部評価シート）
評価対象期間１．基本事項施 設 の 概 要名称

指 定 管 理 の 状 況

可児市多文化共生センター

所 在 地

指 定
管理者

可児市下恵土1185番地７

設置目的

日本人市民と外国籍市民との交流を促進し、文化や習慣などの違いについて相互理解を深め、多様な文化を持つ人々が共に生きる地域社会の形成に資することを目的とする。

供用開始年月

平成20年４月

施設所管部署

市民部人づくり課

２．施設の運営状況
目

特定非営利活動法人 可児市国際交流協会

所在地

可児市下恵土1185番地７

指定管理期間

平成30年４月１日 ～ 令和５年３月31日 （３期目）

選定種別

公募 ・ 非公募

業務内容(1)生活情報、国際情報等の提供に関する業務(2)日本語の学習支援に関する業務(3)外国籍市民の相談に関する業務(4)市民が交流するコミュニティベースの提供に関する業務(5)センターの施設及び設備の維持管理に関する業務

利用料金制

採用（一部 ・完全） ・ 不採用①収 入
平成30年度（1年目） 令和元年度（２年目）

令和２年度（３年目）

令和３年度（４年目）

開館日数

308

日

301

日

303日

304日

施設利用者数

30,223人

26,209人

14,518人

14,798人

施設稼働率

38.2％

37.1％

26.8％

28.3％

② 自主事業実施状況
項

名 称

３．収支状況

① 利用状況
項

平成30年４月１日 ～ 令和５年３月31日

目

開催回数
参加人数

令和２年度（３年目）

令和３年度（４年目）

資料２-３

資料３-３

項

目

指定管理料

単位：円
平成30年度（1年目） 令和元年度（２年目）

令和２年度（３年目）

令和３年度（４年目）

実績

実績

実績

計画

実績

18,800,000

18,900,000

19,100,000

19,100,000

19,100,000

利用料収入

434,030

259,740

40,230324,000

132,030

印刷コピー等2,239,540

1,548,055

609,555

840,000

831,415

受講料・イベント・広告料等

291,537

116,52185,594300,000

64,119

受取利息・還付金00

67,365070,056

21,765,107

20,824,316

19,902,744

20,564,000

20,197,620

収入計 A

単位：円

②支 出
③ 主な自主事業の内容
実施年度

事業の名称等

参加人数

項

目

R2年度

地域日本語支援者養成講座※141 人情報収集と発信業務

R2年度

様々な手法や評価について学ぶ会※87 人

日本語学習支援業務

平成30年度（1年目） 令和元年度（２年目）
実績

実績

令和２年度（３年目）
実績

令和３年度（４年目）
計画

実績

297,937

440,976

429,203

930,000

368,382

440,318

349,079

231,410814,000

292,604

R3年度

外国籍のこどもの高校就学支援教室「さつき教室」

9 人

相談に関する業務

85,142

111,151

240,151

208,500

73,900

R3年度

不登校・自宅待機の義務教育年齢の子どもの教室「ゆめ教室」

7 人

市民交流の場と機会の提供

588,044571,338

119,995

364,400

438,237

R3年度

小学校入学前の子どもの就学準備教室「ひよこ教室」

21 人

管理運営スタッフ費用

13,103,255

13,634,811

12,887,348

12,955,100

12,496,380

R3年度

公立小中学校に通う外国籍児童の補習教室「きぼう教室」

55 人

その他総務関連費

5,034,061

5,523,007

6,274,432

5,242,000

6,123,530

R3年度

保育園・幼稚園の就園につなぐ子どもの日本語教室「おひさま教室」

19 人
※延べ人数

予備費

000

50,0000

支出計 B

19,548,757

20,630,362

20,182,539

20,564,000

19,793,033

収支 A-B

2,216,350

193,954-279,795

0404,587

４．評価結果
区分

評価項目

評価内容

サービスの水
準

収支状
況

評価理由等

二 次 評 価（選定評価委員会）
評価

事業計画書及び協定書に掲げ 事業計画書や協定書に掲げる業務が確実に実 各種事業や委託事業について年度当初の事業計画通り確実に実施している業務の実施状況
行されているか
る。

B

外部の研修に職員を積極的に参加したり、各事業の担当等も細かく決めら必要な人員が確保され、職員研修も実施されてれている点は評価できるものの、効率的に事業を実施できるよう勤務体制いるかの整理することが望まれる。

B

人員配置及び職員研修の状況

業務の履行

一 次 評 価（施設所管課）

文書・帳簿の管理保存状況
施設設備・備品の保守管理の実施状況

管理業務に関する文書・帳簿は適切に整理保管されているか管理施設の設備・備品の保守管理状況は適切か事務所の書庫に適切に保存されている。

B

消防や空調等の設備の定期的な保守点検が行われている。

B

緊急時の対応方法

緊急時の対応マニュアルや事後の対応への備えができているかマニュアルを作成し、職員への情報共有を行っている。新型コロナウイルス
対応として市と協議し閉館した時期もあった。

B

利用者の推移利用者が特別な事情がないにもかかわらず前年度に比べ減少していないか

社会情勢の変化に伴う雇用状況により外国籍住民の利用者は増減するが、様々な分野にわたり事業数の増加など、事業を充実させる努力が見られる。

A

サービス向上及び経営改善に関する独自の取り組み

サービス向上等に向けた独自の取り組みは実施されているか

常時アンケートを実施することにより、施設利用者の声をサービスの向上に役立てている。

B

利用者満足度調査における施利用者の施設満足度は高いか設満足度

利用者アンケート集計結果によると、利用時間、施設整備、職員スタッフ対応、施設全体の４項目について、いずれも高い満足度水準を維持している。

B

評価理由等評価業務の実施状況及び文書、設備等の管理状況については、適切に行われており、特に改善を要する事項は見られない。

B

電子媒体を利用した対応がなされており、時代状況に合わせた手法が取られていることから、サービスの水準は高いと考えられる。
アンケートの実施や苦情処理の対応等、サービス向上への高い意識が見られ、アンケート結果も良好であることも高く評価できる。

B

B

B

ＰＲ・情報提供の実施状況

様々な方法により、積極的なＰＲや情報提供が行われているか

フレビア広報紙のほか、ホームページやフェイスブック、メールマガジン等情報ツールを活用した積極的なPR活動に努めている。

A

苦情処理の状況

苦情に関する帳簿が作成され、内容は職員に周 毎週開催するスタッフミーティングにおいて、報告を受け、対策を検討し、対知され、適切な対応がなされているか処するようにしている。

B

指定管理施設の経理事務の状 指定管理施設に関する経理事務は適正に行わ
指定管理に関する経理事務は、会計事務所を通して適正に行われている。
況れているかB

指定管理者の財務状況

財務状況については、会計事務所の監査を受けており適正と考える。

B

予算額と実績額に大きな差が生じた項目はあるが、総額については概ね計画通りであり、収支状況としては問題ないと考えられる。

指定管理者の主な業務である、情報の提供、日本語学習支援、外国籍市民相談、交流の場の提供及び施設管理は適正に遂行している。スタッフミー
ティングを定期的に開催し、情報共有を行いながらサービスの向上や新たな事業の展開を積極的に実施している。総じて、指定管理者の主な業務については適正に行っているといえる。

B「所見」欄に記載

総指定管理者の財務状況は適正か

合評

価

指定管理事業について限られた人員で堅実に業務を履行しているものの、より的確な業務遂行のためには、人員の拡充とチェック体制の強化が望まれる。新型コロナウイルスの影響は大きく事業運所 見 営は困難なことも多かったと思われるが、今後は国の指導等に合わせより良い方向性を打ち出して運営を行ってもらいたい。総じて指定管理者の業務については、適正に実施されていると考える。

５．参考（評価基準）① 区分別評価基準◆業務の履行評価

内容Ａ

適切に実施されており、より効果的に業務が実施されている

Ｂ

適切に実施されており、特に改善等を要する事項はない

Ｃ

おおむね適切に実施されているが、その一部に改善を必要とする事項が見受けられる

Ｄ

要求事項が実施されてないか、実施されていても適切ではないため大幅な改善が必要である◆サービスの水準
評価

内

容

Ａ

サービス水準の向上が認められ、独自の工夫も多く見受けられるＢ

サービス水準はおおむね維持されている

Ｃ

サービス水準の一部に低下が見られ、サービス向上の努力が必要である

Ｄ

サービス水準が低下していると認められるため、サービス向上に向けた大幅な改善が必要である

◆収支状況
評価
Ａ

内

容

収支は計画に比べ向上が見られる。財務状況も良好である

Ｂ

収支はおおむね計画どおりと認められる。財務状況は良好である

Ｃ収支のいずれか、又は両方が計画を達成していない。財務状況は良好である

Ｄ

収支のいずれも計画を達成していない。財務状況も良好とはいえない② 総合評価基準（評価指標の①②のいずれかの基準を採用し、評価を決定する）
評価
A
B
C
D

内

容

①

全ての評価がB以上で、Aの割合が６０％以上である②

適切に実施されており、評価できる点が多く、改善が必要と思われる重要事項もない①

全ての評価がB以上で、Aの割合が６０％未満である②

おおむね適切に実施されており、評価できる点もあるが、軽微な事項を含め改善が必要な事項がある①

A・Bに該当せず、Dの割合が３０％以下である②

適切に実施されている部分もあるが、改善が必要と思われる重要な事項もある①

上記のいずれの評価にも該当しない②

改善が必要と思われる重要な事項が多く、早急な改善が必要である