C M S

focus

エンタープライズ CMS で変わる企業のコンテンツ管理

ここで考えなければならないのは、CMS を活用してどのようなビジネスを展開していくかということだ。業種や業態によって CMS に求める役割は異なり、その設計ポリシーも異なっていく。また、どのような企業においても、一元的な管理CMS（コンテントマネジメントシステム）と呼ばれるツールやソリューションが登を行うことによって部門間の連携がシー場し、一般的にも浸透してきた。しかし、CMS は無償で提供される簡便なツールムレスに行われることが望ましく、部門から数百万〜数千万のソリューションまで幅広い製品があり、その適用範囲もさまごとの縦割りでシステムが構築されるこざまだ。そのため、CMS という言葉は広まっていても、その機能や役割は広く理とは避けなければならない。システムを解されているとはいい難い。企業にとって価値のある CMS とはどのようなものか、設計するにあたっては、コンテンツを適市場の現状と最新の事例で探ってみる。

切に管理し、適切なテンプレートと実務に則した（部門間で横断的な）ワークフ
ローを考える必要があるのだ。また、部野本 幹彦

門や役割に合わせてコンテンツごとに適切なアクセス権を設定する必要もあるだろう。
ビジネスを活かすための CMS を構築

単なるウェブの更新ではなく真の意味でのコンテンツ管理元管理と配信効率の向上によって、効率するために、先進的な事例ではどのよう的にコーポレートウェブや社内の情報共な導入が行われているのだろうか。実際

有システムを構築することが考えられてにいくつかの事例をケースごとに紹介しCMS と聞くと、HTML の知識がなくていた。これは、いかにコンテンツの配信ていこう。

も誰もがウェブページに情報を発信できを簡便化して誰もが共有できるようにするツールというイメージを持つ場合が多るか、といった考え方だ。

[ CASE 1 ]い。たとえば、製品担当者が新製品情報

現在は、コンテンツを一元管理してをウェブに掲載する際にウェブ制作者のデータベースなどと組み合わせることにワールドワイドでのサーバー統合とアセット共有

手をわずらわすことなく投稿できて効率

よって、複数のサイトへの情報の反映や■■導入企業情報■■が上がるといったケースを考える人もいリンク生成を自動化して、利用者ごとにるだろう。もちろん、このような機能や役パーソナライズされたコンテンツを提供

割 も C M S の 一 部 で は ある 。し かし 、することが考えられている。これらとウェ

CMS の名が示す「コンテンツ管理」といブアプリケーションやプログラムを組みう言葉は、ウェブ管理／制作部門の視点合わせ、高度な企業情報ポータル（EIP）だけで語られるものではなくなってきてを提供することで業務効率向上と情報共いる。WYSIWYG エディターを拡張した有を実現させる。このような、新たな販ようなウェブサイトへの情報発信を簡便売機会やビジネス／サービスの提供を実にすることだけを意味するのではなく、現するための CMS ソリューションはすで2003 年 1 月のコニカ株式会社とミノル企業全体の視点で開発されたシステムがに登場してきている。さらに、将来的にタ株式会社の経営統合を機に、両グルー登場してきており、業務効率や競争力をCMS はパーソナライズされたコンテンツプが各国拠点で立ち上げているウェブサ■■■導入製品■■■

http://www.interwoven.co.jp/

乱立したサーバーが悩みの種向上させ、コストダウンを実現させるソを提供することのみならず、個別の顧客イトを統合するプロジェクトが発足した。

リューションとして注目されているのだ。の好みを的確に把握／認識して適切なしかし、デザインやルールの統一がなく、これまでのウェブ管理を目的とした CMS

コンテンツを提供する One to One マー

37 か国で 87 のサイトがウェブを構築し、を「ウェブ CMS」という言葉で分けていケティングツールとして拡張していくことグループ会社ごとにウェブサイトが乱立。

る場合も少なくない。

が期待されている。後述の「Ford Motor

製品分類ごとの縦割りの組織をそのままCompany」の事例は、そのよい例だろう。

反映したサイト構成になっていた。また、

CMS の初期段階では、コンテンツの一76 │ INTERNET magazine │ 2006 │ 01 │インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

図1

コニカミノルタは均一化された情報をワールドワイド

図2Sony EMCS では誰もが情報発信することが可能となで展開し、ブランドサイトに集約することで情報がわかりやり、外注ソリューションを使わず NOREN で構築していることすくなり、国内のページビューも 2 倍になったという。

から、年間約 2700 万円の削減が実現できているという。

http://konicaminolta.jp/

http://www.sonyemcs.net/

サーバーコストと管理状態も問題であった。

情報の共有化を目指す

そこで、各国ごとに 1 つのサイトに絞り、サーバーは日本、欧州、北米、オースできるように、ニュースコーナーやリンク集、What's New などの更新情報を掲載

ソニーイーエムシーエスは、11 の事業したり、社内報やコンテンツの更新をトラリア の 4 拠 点 に 集 約 さ せるた め 、所で別々にウェブサイトが運用されていメールマガジンで発行したりしてポータ

CMS をワールドワイドで導入することとた状態を 1 つにまとめ、全国の事業所でルに誘導するようにしている。これになった。

情報を共有して会社全体の最適化を目指

よって、現在では約 1 万人の従業員が平し、社内イントラネットの構築を計画。e均で 1 日に 2 回はポータルを利用していワークプレースの実現によって、スタッフるという。ポータルで利用されている 40の生産性を向上させ、意思決定速度をのコンテンツの約 6 割が NOREN によっ加速し、競争力を強化することを目指して生成／表示されており、利用頻度の高た。

いコンテンツほど NOREN が使われていサーバーの統合でコスト削減
コニカミノルタはワールドワイドでのコストを 把 握し 、そ れ を 分 析したうえでTeamSite による効率化の仕組みを検討

そこで考えられたのが、全社共有のることから、2 万 1 千ページ中 2 万ページした。システム開発者だけではなく、実IT 情報プラットフォームおよび社内ポーが NOREN を使ったページとなっている

際にコンテンツを扱うメンバーも参加しタルサイトの構築／運用だ。そのため、ようだ。て設計を行うことで実務に則した設計が誰もが情報を発信でき、テンプレートのコスト面では、HTML を理解しない社できたこともメリットだったという。

流用で生産性を上げ、コンテンツをすば員でも扱え、外注ソリューションを使わやく発信できる NOREN を導入することずに NOREN で構築していることから、になった。

年間約 2700 万円のコスト削減が実現でTeamSite の導入によって、人件費とサーバーの台数を大幅に減少させることができ、年間 1 億 2000 万円の運用コストきているという。

有効なポータルサイトを実現の削減を実現した。

[ CASE 3 ]ソニーイーエムシーエスは、2002 年 7[ CASE 2 ]全体共通の情報と各拠点の情報をイントラネットでの企業ポータル構築

月にイントラネット構築を終え、"One shotスムーズに■■導入企業情報■■

viewing"という考え方を実現している。

■■導入企業情報■■

これは、「Grand Portal」と呼ばれるポー■■■導入製品■■■

タルサイトでどの社員も 1 つの画面を窓■■■導入製品■■■

口として業務を始められるというものだ。
http://www.ashisuto.co.jp/

また、ポータルを全社員が有効に活用

http://www.kinotrope.co.jp/

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

エンタープライズ
CMS で変わる企業のコンテンツ管理 │ INTERNET magazine │ 2006 │ 01 │ 77
©1994-2007
Impress R&D管理者が各ホテルから入力される情報を口となるスキャナーやプリンター、FAXCMS 上で承認することで、情報を一元管などの製品と接続性の高い CMS 製品と理して双方のサイトに同じ情報を表示でして、日本ステレントのソリューションを全国に 58 のホテルを展開する東急ホきるようになった。また、承認作業だけで選択した。

テルズには、ホテルチェーン全体の情報なく、更新業務も簡便となったため、サイを集約したチェーンサイトと各ホテルのト運営の負荷軽減にもつながっている。

サイトイメージの不統一

ペーパーレス化で防止オリジナルサイトという 2 種類のサイトが導入後は、企業情報ポータルを使用すある。これまで、各ホテル独自の企画や[ CASE 4 ]コンテンツは、各ホテルのウェブ管理者

企業ポータルおよびることによって、情報のアクセス権限ががオリジナルサイトに掲載し、チェーンサファイル管理システムの構築コントロールできるようになり、セキュリイトはその情報を反映するという状態で、■■導入企業情報■■

ティーが向上した。また、指紋認証によるシングルサインオン（SSO）の導入で一次のような問題があった。
■■■導入製品■■■

貫したアクセス権の管理と迅速な情報共・テンプレートやロゴの置き方見せ方が有を実現した。ペーパーレス化によってばらばらで、東急ホテルズとしてのブ情報漏えい防止の第一歩としている。

ランドが保たれていない状態だった。

http://jp.stellent.com/

ポータルサイトでは、掲示板や部門別の「かわら版」機能を提供して情報共有・オリジナルサイトとチェーンサイトの情と社内コミュニケーションの活性化を促

報にタイムラグが生じていた。

セキュリティー対策が課題

要な機能を統合することによって業務効

このため、スムーズに両方のサイトの情報が更新され、情報を一元管理して運営を簡便化する必要があった。

ブランド力が向上

し、スケジュール管理や ToDo などの必

日産フィナンシャルサービスは、日産グ率も向上しているという。さらに、システループの金融・サービス会社として、以ム内の情報／コンテンツを全文検索して前は 3 社に分かれていた業務を合併させることで、さらなる利便性と業務効率がて 2000 年に設立された会社だ。合併に向上した。

伴い、事務処理の集中を目的とした情報
東急ホテルズでは、CMS PLUS を導処理システムの統合を推進している同社[ CASE 5 ]入して情報への権限管理を行い、各ホテ

では、その一環として事務処理のペー

250 名の職員でルの情報（プランやメニューなど）入力はパーレス化と個人情報保護法に向けたセ自治体ポータルサイトを運営

各ホテルで、ホテル全体の情報（住所やキュリティー対策を実現するため、企業■■導入企業情報■■

電話番号など）は東急ホテルズ本部で行情報ポータルを使用した電子ファイリングうような体制を整えた。

システムの構築を計画した。電子コンテ

これによって、チェーンサイトのウェブ■■■導入製品■■■ンツを管理でき、紙のドキュメントの入り
http://www.kanata-jp.com/

誰にでも使える仕組みが必要ネットを利用した自治体サービスの充実が求められている中、先進的な IT 導
図3

東急ホテルズでは、サイト運営で低減した負荷をウェブでの問い合わせ入 を 進 めてきた 神 奈 川 県 藤 沢 市 でも対応や実際のサービスに向けることで、

2 0 0 4 年 7 月に 市 の ホ ームペ ージ をリ

さらなるブランド力と競争力の向上をニューアルすることになった。

目指している。

藤沢市では、多くの市職員によって作

http://www.tokyuhotels.co.jp/ja/

り上げられるポータルサイトとなるため、

78 │ INTERNET magazine │ 2006 │ 01 │インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D誰でもコンテンツを制作／掲載する仕組みが必要であった。そこで、① オープン

サイトの履歴管理

ソース環境をサポートし、導入期間が短く、コストを低減できる、② 各課からのCMS「ALAYA」

情報発信で使われるマイクロソフト Office

配信
公開用
ウェブサーバースナップショット
配信コンテンツ履歴管理製品と連携できる、③ 訪問者である市民が情報にアクセスしやすいサイト構造

サイトの復元（ロールバック）

4/15の配信コンテンツ
4/22の配信コンテンツ4/29の配信コンテンツを実現できる、という条件を満たす CMSの導入を決定した。

テスト用
ウェブサーバー

過去のサイトを再現

優れたナビゲーションを提供
図4

配信されたコンテンツは、ALAYA スナップショット管理機能により日時単位で履歴管理され、サイトの復元が可能なのでコンプライアンスの実現にも役立っている。

藤沢市では、ALAYA の導入によって情報を多層的にカテゴライズし、カテゴリーごとの一覧リストを自動的に生成させることで、訪問者にわかりやすいナビ

・ IBM Global Servicesがシステム統合メカニズムとしてウェブサービスを提唱。
・ Content Serverは、標準のインターフェイスとしてウェブサービスを持っている。

ゲーションを提供している。また、一覧VB
ASPリストが手作業でなく自動生成されるた

Java
Unix

め、誤植やリンク切れも防いでいる。
一連の更新作業をワークフローで管理

ContentServer

ウェブサービス

し、
「誰が」
「いつ」
「何をしたか」といったすべての作業履歴をデータベースに記録することで、サイト全体の更新管理やエIBMメインフレームレガシーIBM
ミドルレンジレガシー

ラー防止を実現している。これにより、
ファイル の アップ ロ ード 時 に ウイルスチェックを行うこともでき、情報発信のリスクコントロールが可能だ。万一、誤っ図 5 Ford では社内に散在していたパーソナライズの基礎データを、Fatwire の Content Server によりインターフェイスを統一。これが成功し、世界各国の Ford グループでも導入することになった。

た情報を掲載してしまったような場合にも、ロールバック機能で元に戻すこともでる自動車や運転履歴などに基づいてコンきる。

テンツをパーソナライズしたり、地域ごとにセグメント化されたプロモーションを行ることになった。

顧客満足度が向上[ CASE 6 ]うための「My Ford」という顧客用ポータ戦略的情報サイトとルサイトを計画した。顧客に対して適切2 つのプロジェクトによって、Ford ではプラットフォーム統合な情報を提供することによって、リピート大幅な IT 投資コストの削減に成功した。

■■導入企業情報■■率の向上や新規顧客の獲得を目指した。

企業内に分散したリソースと Content

しかし、Ford 社内には VB、ASP、Server で編集／管理したコンテンツをJava などのさまざまなプログラミング言ウェブに統合して顧客との One-to-One語やインターフェイス、レガシーシステムチャンネルを構築している。また、パーなどが混在している状態であったため、ソナライズされたコンテンツやデータは、

IBM Global Services がシステム統合メ

My Ford 上での顧客サービスにつながカニズムとしてウェブサービスを提唱しるだけでなく、リアルビジネスで提供されてさまざまなリソースを統合し、ウェブる製品やサービスに活用することによっサービスの標準インターフェイスを持つて、新たなサービスの創出や顧客満足度

FatWire の「Content Server」を採用すの向上にも貢献したという。

■■■導入製品■■■

http://www.fatwire.co.jp/

インターフェイスが不一致
Ford Motor Company では、所有す

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&Dエンタープライズ
CMS で変わる企業のコンテンツ管理 │ INTERNET magazine │ 2006 │ 01 │ 79
©1994-2007
Impress R&D［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
この PDF ファイルは、株式会社インプレス R&D（株式会社インプレスから分割）が 1994 年～2006 年まで発行した月刊誌『インターネットマガジン』の誌面を PDF 化し、「インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ」として以下のウェブサイト「All-in-One INTERNET magazine 2.0」で公開しているものです。

http://i.impressRD.jp/bn
このファイルをご利用いただくにあたり、下記の注意事項を必ずお読みください。
z 記載されている内容（技術解説、URL、団体・企業名、商品名、価格、プレゼント募集、アンケートなど）は発行当時のものです。
z 収録されている内容は著作権法上の保護を受けています。著作権はそれぞれの記事の著作者（執筆者、写真の撮影者、イラストの作成者、編集部など）が保持しています。
z 著作者から許諾が得られなかった著作物は収録されていない場合があります。
z このファイルやその内容を改変したり、商用を目的として再利用することはできません。あくまで個人や企業の非商用利用での閲覧、複製、送信に限られます。
z 収録されている内容を何らかの媒体に引用としてご利用する際は、出典として媒体名および月号、該当ページ番号、発行元（株式会社インプレス R&D）、コピーライトなどの情報をご明記ください。
z オリジナルの雑誌の発行時点では、株式会社インプレス R&D（当時は株式会社インプレス）と著作権者は内容が正確なものであるように最大限に努めましたが、すべての情報が完全に正確であることは保証できません。このファイルの内容に起因する直接的および間接的な損害に対して、一切の責任を負いません。お客様個人の責任においてご利用ください。

このファイルに関するお問い合わせ先
All-in-One INTERNET magazine 編集部
im-info@impress.co.jp
Copyright © 1994-2007 Impress R&D, an Impress Group company. All rights reserved.