中期経営計画 インタビュー

現中計の最終年度は資本の厚みを活かした差別化戦略を進めていく
併せて、次期中計をボトムアップの要素を含めて組み立てていく

中期経営計画（2022年度～2024年度）
経営理念体系における中期経営計画の位置付け
当社の中期経営計画は、長期経営ビジョン「お客さま満足度No.1の生保会社となる」と現状とのギャップを埋めるべく、３年間で推進する取組みをまとめております。

経営理念

経営理念／価値観

中期経営計画担当

渡部 毅彦

ご契約者の利益擁護

経営方針

取締役専務執行役員

Q フコク生命の中期経営計画の特徴と役割について

当社の中期経営計画（以下、中計）は、一般的な中計とは異なり保険業績や利益などの目標を設定していません。そうすることで、目標が目的化するなど経営に不要な負荷をかけず、常にフレキシブルな対応が可能な状態を保つという狙いがあります。

2022年度に始まった現中計は、「お客さま満足度 No.1の生保会社となる」という長期経営ビジョンを実現するために、「事業変革を図るための基盤固め」、そして「多様化する社会課題の解決」、さらに「持続的成長のための好り、会社全体の変化に繋がることを期待しています。

■経営基盤のさらなる強化を図り、お客さまに安心を提供する■生命保険事業を営む相互会社として、持続可能な社会の実現に貢献する■ “お客さま基点 ” での人材育成を通じて、職員の働きがいを高める

まずは金利のある世界で我々がどう立ち回るかが、今後の課題と認識しています。新 NISA の活況もあり、株式や投資信託への投資が増えていくことは確実ですが、国民性の違いから米国のように家計資産の半分を有価証券投資に回すほどにはいかないと見ています。日本では老後います。多様化する社会課題を解決したり、お客さま満た状況を踏まえると、金利が戻ってきた中で家計の資産職員の処遇を改善するには、当然コストがかかります。

その点で「持続的成長のための好循環」における「生産性、収益性の向上」が中計の起点と捉えています。

「生産性・収益性の向上」において、お客さまアドバイで準備している人が圧倒的に多いという状況です。そうし魅力ある個人年金などの貯蓄性商品を提供するかが重要となります。

また、物価上昇によってお金の価値が下落するなか、それによる資産の目減りをカバーすることができる「配当」に対する意識や期待はこれまで以上に高まっていくと思アップする基盤固め、つまりインフラ整備に会社を挙げと、配当に対するお客さまの関心と理解をより深めていたもあります。引き続き、達成に向けて着実に進めてまい体策に盛り込む予定です。現中計の振り返りを行ったうえす。フコク生命が「10年後にあるべき姿」と「そのために職員を中心としたワーキンググループで検討し中計の具ります。差別化戦略をすすめる中で、若い世代に差別化で、特に事業変革を図るための基盤固めの部分で、続けるリアルタイムで経験してもらうことが必要と考えていまンプルで分かりやすい中計を組み立てていきたいと考え

フコク生命

THE MUTUAL REPORT 2024

ことで「職員の満足」と「お客さまの満足」を循環させる「持続的成長のための好循環」の構築に努めております。

長期経営ビジョン

お客さま満足度 No.1の生保会社となる

経営戦略

中期経営計画（2022年度～2024年度）

あらゆる分野で差別化を徹底的に追求するべき施策は続け、変えるべきものを変えて、出来るだけシています。

内部管理方針次期中計の策定においては、トップダウンだけではななすべきこと」を現場からも幅広く意見をくみ上げ、若手す。その上でも現中計の最終年度は特に、当社の資本の長期経営ビジョン「お客さま満足度 No.1の生保会社となる」と現状とのギャップを埋めるべく、「事業変革を図るています。

現時点で、部門横断で取り組んでいるアクションプラの重要性を伝えるためには、歴史を教えるだけでなく、あらゆる分野で差別化を徹底的に追求するための基盤固め」と「多様化する社会課題を解決する取組み」を重点取組みテーマとしております。これらを推進するだくことにも、しっかり取り組んでいく必要があると思っ

く、ボトムアップの要素も入れていきたいと考えていま

ンは7割以上が進捗し、中にはすでに達成しているもの経営戦略

中期経営計画（2022年度～2024年度）の全体像われます。配当原資をしっかり確保することは勿論のこQ 現中計の最終年度を迎えてどのようにお考えですかカテゴリー別戦略

カテゴリー別戦略て取り組むことが中計の大きな役割と考えています。

お客さま満足度 No.1の生保会社となる形成ニーズに応えるという点で、いかにお客さまにとってザー（以下、AD）の採用や AD 一人当たりの生産性向上に最前線で取り組むのは営業現場ですが、それをバック

長 期 経 営 ビジョン

どのようにイメージしていますかの生活設計に不安を感じている人が多いものの、現預金足度を上げるためにサービスを充実させたり、さらには中期経営計画経営戦略
内部管理方針Q 来年度からスタートする次期中計は循環の構築」という大枠のテーマがあり、それを徹底的な差別化で実現するのが、当社の経営戦略と位置付けて11たいと思います。そうした取り組みが徐々に積み上が働く職員の自己実現

経営方針

長期経営ビジョン
厚みを活かした差別化の運営を意識して取り組んでいき社会への貢献

価値観

重点取組みテーマ
Ⅰ. 事業変革を図るための基盤固め

Ⅲ「. 持続的成長のための好循環」の構築①お客さま満足度の向上につながる営業職員制度改革を実行する②フコク生命グループにおける代理店チャネルの最適化を図る

お客さまの満足③事業費効率の向上とシステム投資の最適化を図る④新たな仕組みを通じて変革意識を高める

商品・サービス品質の向上
健全性の維持・配当還元の充実

お客さまのロイヤルティ向上
お客さまの純増

生産性の向上収益性の向上職員のモチベーションアップ

Ⅱ. 多様化する社会課題を解決する取組み①Face to Faceとデジタルの融合を通じて、自助を促すコンサルティング力を強化する②未来を担うＺ世代とのつながりを強化する③働く女性やシニア世代に安心を提供する

職員の満足④地域課題の解決に向け、グループ一体の取組みを推進する⑤サステナビリティを重視した取組みにより、ステークホルダーの期待に応える

フコク生命

THE MUTUAL REPORT 2024

12創業100周年を迎えたことを機に、改めて相互会社としての歩みを振り返り、中期経営計画当社のこれから進むべき道を示した「THE MUTUAL 宣言」を発表しました。
共感・つながり・支えあいをベースとした相互組織を目指す決意を表しています。

推進体制
中期経営計画推進プロジェクトチーム

取締役会

重点取組みテーマの統括部門長を中心に部門横断的なプロジェクトチームを組成し、各取組みの常勤取締役会管理において効果的な PDCA を実施

本社各部門

中期経営計画 担当取締役

各部門において策定したアクションプランを推進

中期経営計画推進プロジェクトチーム
事務局

全国62支社（支社中計委員会）

本社各部門・全国62支社、全職員

支社中計委員会の毎月開催により、お客さま基点

1923年、富国生命は「ご契約者本位」という想いのもと、相互会社として創業しました。

指標の向上を通じてサービス品質の向上を図る

この想いは、創業以来変わらぬ経営理念である「ご契約者の利益擁護」、そして価値観である「お客さま基点」に引き継がれています。

本社各部門・全国62支社における「お客さま基点活動」「お客さま基点活動」は、全職員を対象として部門毎にディスカッションを中心とした研修を行うなど、お客さま基点を価値観として行動できるように「気づき」や「自覚」を促すことを目的として実施しております。
この活動は2013年度より実施しており、経営方針である「“お客さま基点”での人材育成を通じて、職員の働きがいを高める」ことで、職員の満足度を高め、それをお客さま満足度の向上につなげるべく継続実施しております。

確認指標②：他者加入推奨意向※232.0％

13.0％

11.0％

12.6％

12.8％

29.2％

31.0％

30.0％

当社は創業以来、相互会社形態を堅持する日本で唯一の生命保険会社です。それは、ご契約者が保険団体を構成しお互いに助け合う相互扶助が保険の精神であり、相互会社はこの相互扶助の精神から生まれたご契約者を中心とする組織だからです。
相互会社である当社は、お互いに助け合う人たちをつなぐ役割を担っています。わたし「『持続的成長のための好循環』の構築」を確認するための指標
確認指標①：お客さま満足度※1

THE MUTUAL 宣言

たちは人と人の間で、人と人の想いをつなぎ、その想いを守るために存在しています。
人と人がつながるためには、共感が必要です。共感からは信頼が生まれ、信頼からは確認指標③：職員満足度※3
3.63

3.63

3.56

3.63

安心が生まれます。わたしたちはFace to Faceで安心をお届けします。
当社は、次代の相互扶助である「THE MUTUAL」（ ザ・ミューチュアル）を掲げ、2020年度

2021年度 2022年度 2023年度
現中計スタート時※1 ご契約者アンケートの「フコク生命を総合的にみて、どの程度満足されていますか」という質問に対して、７段階の選択肢のうち満足度が最も高い「大変満足」と回答いただいたお客さまの割合

2020年度

2021年度 2022年度 2023年度
現中計スタート時※2 ご契約者アンケートの「フコク生命をおすすめいただけますか」という質問に対して、７段階の選択肢のうち上位の二つ「ぜひすすめたい」「すすめたい」と回答いただいたお客さまの割合

2020年度

2021年度 2022年度 2023年度
現中計スタート時※3 職員意識調査の「私は、フコク生命で働いていることについて満足している」という質問に対して、「まったくその通り…５」「どちらかといえばその通り…４」「どちらともいえない…３」「どちらかといえば違う…２」「まったく違う…１」を選択肢とした回答結果の平均値

2023年度の振り返り
2022年度に低下した、確認指標③職員満足度については、その向上が喫緊の課題であるとの認識のもと、評価体系の見直しや社内コミュニケーションの充実を企図した施策を実施し、2023年度は上昇しました。

共感・つながり・支えあいをベースとした相互組織を目指すことを宣言します。生命保険
はお客さまとの一生涯にわたる、さらには世代を超える約束であり、終わりのない仕事です。相互扶助の精神のもと、お客さまにしっかりと寄り添い、未来永劫お客さまとの約束を守り続けます。
富国生命は、これからも「人と人の間に」存在し続けます。
2023年11月22日 富国生命保険相互会社

確認指標①お客さま満足度調査については「大変満足」と回答したお客さまの割合が前年度より上昇し、②他者加入推奨意向は低下する結果となりました。
中期経営計画推進プロジェクトチームにおけるPDCA により、アクションプランを追加・修正するなど、引き続き効果的な取組みを検討し推進してまいります。

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フコク生命

THE MUTUAL REPORT 2024

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