大阪府八尾市

OKIPPAを用いた再配達防止実証実験

八尾市グリーン交通・配送推進協議会
Yper株式会社
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実証実験の概要とモニター参加者の属性

2

実験概要
実施主体

八尾市グリーン交通・配送推進協議会、Yper株式会社

趣旨

再配達防止に係る手法の周知を図るとともに、地球温暖化の原因である二酸化炭素の削減効果を把握する

方法

簡易型宅配ボックス「OKIPPA」（Yper株式会社製）を無償提供し利用していただき、アンケート調査により再配達及び二酸化炭素の削減効果を検証する

実施地域

大阪府八尾市

応募受付期間2019年12月20日（金）～2020年1月8日（水）試験期間

2020年 1月20日（月）～2020年2月16日（日）応募条件

・大阪府八尾市にお住まいであること
・月に2〜3回以上、通販等により購入した商品を宅配便で受け取っていること
・オートロック環境の住居にお住まいでないこと
・玄関先に「OKIPPA」を設置できる環境があること
・「OKIPPA」の設置予定箇所が風雨にさらされない場所であること
・当選後、インターネット通販などでお荷物を受け取る際に簡易型宅配ボックス「OKIPPA」を使用いただけること・複数回実施する使用状況等に関するアンケートに全て回答いただけること
・「OKIPPA」を転売・譲渡等しないこと
・その他、参加規約に同意していただけること

応募定員

1,000世帯

協力配送会社

大手配送会社様3

実験で使用した製品について
簡易型宅配ボックス「OKIPPA（オキッパ）」（Yper株式会社製）
吊り下げ式簡易宅配ボックス（特許取得済）
待機時

アプリで配送状況を管理でき、荷物は玄関前のOKIPPAへ預入

受取時

4募集方法と参加人数
モニター参加世帯：724世帯
募集方法：市政だよりへの掲載、SNS発信、大学・保育園等へのチラシ配布・掲示、プレスリリースなど
市政だよりの掲載記事

本実験を最初に知ったきっかけ
家族・知人の紹介 2.2%

プレスリリース 2.2%

ブログ 2.8%

チラシ・ポスター
6.9%

Webニュース
10.8%
市政だより
59.8%

SNS
15.3%

5

検証方法（アンケートの実施）（１）モニターアンケートの実施（申込時アンケート1回＋週次アンケート4週、計5回）

配布方法：電子メール
回収方法：Webフォーム
回答数

第1週

第2週第3週

第4週

平均

全回答数

594

547

522

530

548.25

有効回答数577534502

515532

アンケート回収率

79.70%

73.76%

69.34%

71.13%

73.48%：（２）配送員様アンケートの実施（終了後1回）

配布方法：郵送
回収方法：紙面
回答数：54件
6検証方法（二酸化炭素排出抑制量の計算）①二酸化炭素排出抑制量について
二酸化炭素排出抑制量[t－CO2]＝ N[個] × 0.58[km/個] ×（N再+NONーN再N）× 1[t] × 808/1000000[t-CO2/t∙km]

N再[個]：再配達によって受け取った個数
N[個]：総配達個数
NO[個]：OKIPPAにて受け取った個数
0.58[km/個]：宅配事業者から提供の配送車の走行距離を取扱個数で除して算出。
走行距離には幹線輸送の数値を含まない。
1[t]：積載量の平均を1tと想定。
808/1000000[t－CO2/t・km]：営業用小型車の二酸化炭素排出原単位※国土交通省「宅配の再配達の削減に向けた受取方法の多様化の促進等に関する検討会報告書」を参考に算出②杉の木へ換算
1本の杉が1年間に吸収するCO2量：8.8[kg]※林野庁HPを参考

7

モニター参加者の属性（１）本実証実験の参加者は72.0%が女性でした。年代は40代が最も多く、全体の59.2％が通販ヘビーユーザーが多いと言われる30,40代でした。
年代

性別
その他
0.1%

70代以上 2.1%

60代
7.6%

10代 0.1%

20代
6.1%

男性
27.9%

30代
26.6%

50代
24.9%
女性
72.0%

40代
32.6%

8モニター参加者の属性（２）
親子でお住まいの方が最も多く71.5%程度。全体の75.5%は戸建てにお住まいの方でした。
また、働いている方が多く、日中は誰もいないご家庭が主でした。
住居形態

家族構成
その他
2.2%

その他 2.6%
夫婦とその親5.5%

単身5.5%
夫婦のみ
14.8%

賃貸マン
ション
8.3%

分譲
マンション 4.6%

親と未婚の子ども71.5%

その他 2.8%

専業主婦
（主夫）
16.4%

賃貸アパート9.5%

戸建て（賃貸）3.5%

職業公務員 1.7%

自営業
7.6%
戸建て
（持ち家）
72.0%

会社員
46.5%

パート・アルバイト
25.0%

9モニター参加者の属性（３）
参加者の43.9%が通販ヘビーユーザーと言われる週1回以上、ECサイトで購入をしている方でした。
実験開始前の再配達状況を尋ねると、96.5%の人が荷物の3割以上が再配達になっているとのことでした。
ECサイトでの商品購入頻度利用していない 2.8%

ほとんど毎日 1.7%

最近1年間の再配達状況
ほとんど再配達ではない 3.6%

月に1回未満1.9%
月に1回
4.7%

週3 〜4 回9.1%

3割程度の荷物が再配達
32.9%
月2 〜3 回46.7%

ほぼ全ての荷物が再配達
23.1%

週１〜2回33.1%

半分以上の荷物が再配達
40.5%

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実験結果

11

実験結果（再配達削減状況）
OKIPPAの導入により平均で71％の再配達を削減（OKIPPAの再配達削減効果）
荷物数（個）

429

実験期間中の再配達率の平均は

408

396

12.57%でした。これは、全国

356

63.6%

72.0%

74.2%

74.5%

削減

削減

削減

削減

156
再配達率
14.81%（総荷物数）（1053個）111
再配達率12.25%（906個）

92
再配達率
10.76%（855個）

104
再配達率
11.95%（870個）*不在時の配達数＝OKIPPA預入数＋再配達数

平均の16％を大幅に下回っているのに加え、国が2020年の再配達削減目標＊として掲げている13％を達成する成果でした。

＊国土交通省「総合物流施策推進プログラム」より

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実験結果（OKIPPAで受け取れなかった理由）
実験当初はOKIPPAの利用に不慣れであることが再配達の原因になることが多かったが、利用に慣れると、原因のほとんどが宅配ボックスに預け入れができない荷物の種類やサイズであった。
1週目

荷物の種類・サイズ

4週目

収納できない大きさ・形状の荷物であった
ポストに入る大きさだった
複数の荷物の受取があり、OKIPPAが満杯だった
内容物が生もの等であった
本人確認が必要なものだった（書留、レターパックプラス等）
代金の支払いが必要な荷物であった(代引・着払い等)
注文時住所欄に「OKIPPA預入希望」と追記していなかった
OKIPPAと一緒に配送員向けプラカードを下げていなかった
OKIPPAを吊り下げ忘れていた
OKIPPAの付属品に不備があった
配送員がOKIPPAを知らなかった・気づかなかった
その他
OKIPPAの認知・理解件数（件）

件数（件）

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実験結果（配送員の作業時間、配送完了個数）
配送員アンケートによると、40.8%がOKIPPAの利用によって配達にかかる作業時間が減り、あまり変わらないも合わせて96.4%は作業時間の増加はなかった。また、26.0%が配送完了個数が増加した。
作業時間に変化はありましたか？
無回答 1.9%増加した 1.9%

配送完了個数に変化はありましたか？
無回答 1.9%

かなり増加した 1.9%

かなり減少した 3.7%

かなり減少した

5.6%
減少した
13.0%

あまり変わらない
55.6%

増加した
24.1%

減少した
35.2%

あまり変わらない
55.6%

14実験結果（配送の走行距離、心身の疲れやストレス）
配送員アンケートによると、24.1%がOKIPPAの利用によって配達にかかる走行距離が減少した。また

44.4%が配送に伴う心身の疲れやストレスが減少し、あまり変わらないも合わせて96.3%は心身の負担の増加はなかった
走行距離に変化はありましたか？
無回答 1.9%

かなり減少した 1.9%

配送に伴う心身の疲れやストレスに変化はありましたか？
無回答 1.9%増加した 1.9%

かなり減少した

7.4%
減少した
22.2%

あまり変わらない
74.1%あまり変わらない51.9%

減少した
37.0%

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実験結果（配送員の期待度）
配送員アンケートによると、88.9%がOKIPPAによる再配達削減効果に期待を寄せており、94.5%がOKIPPAの普及を望む結果となりました。
OKIPPAによる再配達削減効果は期待できますか
あってもなくても変わらない 1.9%

無回答 3.7%

OKIPPAの普及に期待しますか？
普及してほしくない 1.9%

無回答 1.9%

あまり普及してほしくない 1.9%

期待できない 3.7%
あまり期待できない 1.9%

かなり期待できる25.9%
普及してほしい
35.2%

ぜひ普及してほしい
59.3%

期待できる63.0%

16実験結果（盗難などのトラブルの発生）
本実験は、市政だよりや駅などへのポスター掲示で全市への告知を行いましたが、特に大きなトラブルは発生しませんでした。

＜盗難の発生＞・実験期間中の受け取り荷物総数 3,684件→盗難の発生：0件＜盗難などセキュリティに関する不安の声＞

・4週間のアンケート有効回答総数 2,128件→うち、盗難などセキュリティに関する不安の声

23件（1.1%）
17実験結果（利用の感想：肯定的な意見、一部抜粋）
受け取りのストレス軽減、配送員の方への配慮に関する感想が多数寄せられました●

通販で物を買う頻度が増え、やっと寝かしつけた子供がインターホンで起きてしまったり、手が離せなくて再配達になることが多々あったのですが、OKIPPAを利用してからそのようなことがなくなり本当に助かりました。子
育てママの強い味方です。

●

高齢になって通販を利用することが多くなったが、受け取り時に拘束されることが無くなって、更に通販の利用が進みそうです。毎日の生活のスタイルを一部変えられそうです。

●

宅配ボックスの購入を検討してたのですが場所を取るし中々踏み切れずにいましたがokippaは使わない時はコンパクトになるし荷物を気にせず気軽に出掛けられるし再配達を頼まなくていいから配達業者の方にも気を遣わなくて済むしいい事尽くしてホンマにいい商品でした♪

●

いつも不在だった時、配達員さんに申し訳なく思っていましたがそれが少なくできるので良いと思いました。配達の仕事をしている家族がいますが、これは配達する人にとっても再配達が減るから助かるとのことでした。これからも使っていこうと思います。

●

置き配は心配な部分もあるけれど、私みたいな持病抱えて頻繁に寝込む恐れのある人間にはとても使い易く、在宅していたら出なければならないストレスからも解放されて良かった。
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実験結果（利用の感想：否定的な意見、一部抜粋）
使用方法の周知の声が多く、セキュリティ上の不安の声も寄せられました●

専用ロックワイヤーが伸ばされていなかった（ドアノブに荷重がかかった状態）●

雨で中身の段ボールが濡れていた●

アマゾンの購入の際にOKIPPA預入希望を記載していないため、通常通りドアの前に置き配されたケースがありました。通販の宛名入力の際に、OKIPPA預入希望など宅配ボックスに入れて欲しい旨を簡単に通知できるような入力フォームがあれば便利だと思いました。

●

OKIPPAを常に玄関に吊り下げているのは、まだまだ抵抗があります。かといって、出かける時だけ吊り下げるのも留守してます感がありちょっと不安です●

OKIPPAを指定しても使われなかったケースがあり、認知度向上が課題。そうなると、今度は置き引きも心配。
ただ、安心して外出できましたので、まずは宅配会社との連携をお願いいたします。

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実験結果（環境への影響：二酸化炭素排出抑制量の計算）①実験期間中の二酸化炭素排出抑制量について

二酸化炭素排出抑制量 =約528 kg※国土交通省「宅配の再配達の削減に向けた受取方法の多様化の促進等に関する検討会報告書」を参考に算出②杉の木に換算

スギの木約60本が1年間に吸収する二酸化炭素量に相当※林野庁HPを参考

八尾市内全世帯がOKIPPAを使用したと仮定し、１年間の二酸化炭素排出削減量を計算してみると・・・

スギの木約185,000本が1年間に吸収する二酸化炭素量に相当すると試算できる→地球温暖化の防止に大きく寄与すると考えられる結果となりました。
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実験結果（環境への影響：モニター参加者の感想）
モニター参加者の90.1%が再配達は地球温暖化や大気汚染に影響があると考えており、今回の実験を通じて、89.0%がOKIPPAの利用は二酸化炭素や大気汚染物質の削減につながると感じました。
再配達は地球温暖化や大気汚染に影響があると思いますか
わからない 2.7%

全く思わない 0.4%

あまり思わない6.8%

OKIPPAを利用することにより、再配達が減少し、地球温暖化の原因となる二酸化炭素や大気汚染物質の削減につながると思いますか
わからない 3.5%

全く思わない 0.4%

あまり思わない7.2%

とてもそう思う
35.0%

とてもそう思う
37.5%

ある程度そう思う
52.6%

ある程度そう思う
54.0%

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実験結果（環境への影響：配送員の感想）
配送員アンケートによると79.6%が再配達は地球温暖化や大気汚染に影響があると考えており、今回の実験を通じて、75.9%がOKIPPAの利用は二酸化炭素や大気汚染物質の削減につながると感じました。
再配達は地球温暖化や大気汚染に影響があると思いますか

わからない 1.9%

わからない 3.7%

無回答
9.3%

全く思わない 1.9%

あまり思わない7.4%

OKIPPAを利用することにより、再配達が減少し、地球温暖化の原因となる二酸化炭素や大気汚染物質の削減につながると思いますか

とてもそう思う
29.6%

ある程度そう思う
50.0%

無回答
7.4%

あまり思わない13.0%

とてもそう思う
33.3%

ある程度そう思う
42.6%

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まとめ
本実験により、以下の結果を得ました。
・OKIPPAの導入により平均で71％削減と大幅な再配達削減に成功しました。
・実験期間中の平均再配達率12.57%と、全国平均の16％を大幅に下回り、国が2020年の再配達削減目標として掲げている13％を達成する成果を得ました。
・再配達削減による二酸化炭素削減効果は約528 kg（スギの木約60本が1年間に吸収する二酸化炭素量）相当でした。
・モニター参加者、配送員ともにOKIPPAでの受取り体験を通じて再配達削減効果を実感し、環境負荷低減につながると感じました。
→住民、事業者、自治体などが一体となって不在時（非対面）での受取方法を周知・理解し、推進することが再配達問題の解決、そしてそれに伴う環境負荷低減の実現に重要と考えられます。

＜更なる環境負荷低減に向けて＞
今回の実験結果や不在時（非対面）受取り方法を周知・啓発していく
・駅や店舗、車両、市役所等へのポスター掲示
・市民が試しに触れられる非対面受け取り可能な商品の店舗等へのサンプル展示 など

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