エスコートサービス利⽤規約
第 1 章 総則
（⽬的及び定義）
第 1 条 エスコートサービス利⽤規約（以下「本規約」という。）はエスコートサービスを利⽤する者（以下「利⽤者」という。）が、東京国際空港ターミナル株式会社（以下「管理者」という。）またはその委託を受けた第三者が⾏うエスコートサービスを利⽤するにあたり、必要な事項を定めることを⽬的とする。
2．エスコートサービスとは、第３ターミナル（以下「T3」という。）及び第２ターミナル（以下「T2」という。）国際線エリアでの出発・到着・乗り継ぎの際に、専任スタッフが出迎え、搭乗⼿続き・保安検査場・搭乗ゲート等まで同⾏し、案内するサービスをいう。
3．エスコートサービス予約とは、管理者が管理する T3 及び T2 国際線エリアで実施するエスコートサービスをインターネット(専⽤申込書)を通じて事前に予約するサービスをいう。
（規約の承諾）第 2 条 利⽤者は、本規約を承諾の上エスコートサービス予約を利⽤するものとする。
2．エスコートサービス予約の利⽤に際しては、本規約を承諾し、専⽤申込書を⽤いて利⽤申込⼿続きを⾏いサービス予約しなければならない。
（規約の改定）第 3 条 管理者は利⽤者に事前に通知することなしに、本規約を改定できるものとする。 本規約の改定は、改定後、ウェブサイト上の「東京国際空港ターミナルエスコートサービス予約」に掲⽰したときにその効⼒を⽣じる。

第 2 章 エスコートサービス予約の利⽤（利⽤申込・受付）
第 4 条 利⽤者は、専⽤ページから利⽤申込書をダウンロードし⼿続きを⾏い、エスコートサービスの利⽤資格を得るものとする。
予約受付時間︓24 時間（年中無休）。予約の際は、以下のアドレスから問い合わせることとする。
電⼦メール︓hnd-airportescortservice@tiat.co.jp

２．予約受付期間は、原則、利⽤⽇の 30 ⽇前から利⽤⽇時の 72 時間前までとする。

1なお、予約以外の本サービスに関する問い合わせについては、以下の問い合わせ先とする。
東京国際空港ターミナル エスコートサービスインフォメーション
電話番号︓03-6428-0825 （国番号︓+81）※問い合わせ時間 9︓00〜17︓00（年中無休※⽇本時間）（予約の成⽴）
第5条
予約の成⽴は、利⽤者に対し予約完了の電⼦メールが送信された時点とする。
（予約変更・キャンセル）第 6 条 利⽤者は予約内容の変更、キャンセルをされる場合は第４条の問合せ先に電⼦メールもしくは電話連絡にて⾏う。なお、利⽤者は利⽤⽇時の 72 時間前までに連絡をしなければならない。
（予約変更・キャンセル 料⾦）
第 7 条 利⽤者は利⽤者の帰すべき事由により、予約を変更・キャンセルされる場合、以下の通り予約変更・キャンセル料⾦を⽀払うものとする。
利⽤⽇時の 24 時間前以降︓100％
利⽤⽇時の 72 時間〜24 時間前まで︓50％
利⽤⽇時の 30 ⽇前〜72 時間前まで︓0％※予約変更時の違約⾦については、変更内容・オプションサービス利⽤の有無によって異なるものとする。また、他社のサービスを代理で⼿配した場合は、その会社のポリシーに準ずるものとする。

第 3 章 エスコートサービスの内容（エスコートサービスの内容)
第８条 管理者は、エスコートサービスとして、T3 及び T2 国際線エリアを出発・到着・乗り継ぎされるお客様が、シームレスに空港をご利⽤いただくための 24 時間対応の有料総合サービスを⾏う。
2．以下のお客様はエスコートサービスを利⽤することはできない。
(1) 搭乗する航空会社の規定により、同伴者なしでの搭乗を認められないお客様(2) 「介助サービス」の予約管理規程第３章第９条２に記載された以下の内容の介助サービスを必要とされるお客様①トイレでの移乗介助②排せつ介助2

③着替えの介助④⾷事介助⑤合理的範囲を超える⻑時間の対応
3.利⽤者は出⼊国等における税関・⼊国管理局・検疫の検査等は、⾃ら受けるものとする。それに伴い、管理者は利⽤者の出⼊国時等の税関・⼊国管理局・検疫の検査台等への付き添い、⽴ち⼊りは⾏わない。ただし、介助が必要な利⽤者については、税関検査官に了承を得た場合を除く。
4. 管理者は、T3 及び T2 国際線エリア及び P5 以外では、エスコートサービスを⾏わない。ただし、利⽤者の要望により別途有料にて⾏うサービスにおいては、この限りではない。
５．天候事由等の不可抗⼒により航空機の遅延等が発⽣した場合を含め、利⽤者がエスコートサービスを利⽤することができる時間は、利⽤⽇時から 3 時間とする。ただし、第 10 条に定めるサービス料⾦の⽀払期⽇までに次条に定める延⻑料⾦を⽀払った場合は、当該時間を超えて、エスコートサービスを利⽤することができる。
（料⾦）
第 9 条 エスコートサービスの料⾦は以下の通りとする。
（単位︓⽇本円）
料⾦（国際/出発・到着・乗継）

基本料⾦

延⻑料⾦（1 時間毎）

ご利⽤者様 1 名（スタッフ 1 名）

55,000 円（税込）

27,500 円（税込）

ご利⽤者様 1 名追加毎（スタッフ 1 名）※4 名まで

11,000 円（税込）

5,500 円（税込）

備考

55,000 円+(11,000 円×追加⼈数)※上記料⾦は、12 歳以上のお客様が該当いたします。詳細は、第 4 条に記載の連絡先にお問い合わせください。
※深夜時間帯（22:00〜5:00）は、上記料⾦に 25％加算
なお、料⾦には、以下のサービスが含まれる。
（1）出発時︓管理者が運営する TIAT ラウンジの利⽤（2）出発時︓管理者が運営する免税店舗における免税品予約や受渡サービス（3）送迎時︓ハイヤー、タクシーなどの駐⾞及び⾞寄せの利⽤
第４章 エスコートサービスの⽀払い（サービス料⾦の⽀払い）第 10 条 利⽤者は、管理者の指定する⽅法により第 9 条で定めた料⾦を、利⽤⽇の 72 時間前までに⽀払わなければならない。ただし、年末年始、ゴールデンウイーク等の⼤型連休時はこの限りではない。

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2. 利⽤者は上記料⾦を専⽤⼝座へ⽇本円で⽀払わなければならない。なお、専⽤⼝座に関しては、予約時に管理者より開⽰されるものとする。
第５章 利⽤停⽌・取消及び提供停⽌（利⽤者へのエスコートサービス利⽤停⽌・利⽤中断）
第 11 条 管理者は、利⽤者について次に掲げるいずれかの事由がある場合、エスコートサービスの利⽤を何ら事前に通知または勧告することなく停⽌・中断させることができる。
（1）利⽤者が、本規約に違反した場合。
（2）利⽤者が、管理者に対し、虚偽の情報で予約をした場合。
（3）その他管理者が不適当と判断した場合。
（反社会的勢⼒の排除）
第 12 条 利⽤者が反社会的勢⼒（暴⼒団、暴⼒団構成員等）に該当することが判明し、または次の各号の⼀つに該当する事由がある場合、管理者は何らの通知をせず、予約を即時解除することができる。
（1）反社会的勢⼒が経営・⽀配等する団体に所属または関与していると認められたとき。
（2）⾃らまたは第三者の不正の利益を図るもしくは第三者に損害を与える等の⽬的で、不当に反社会的勢⼒を使⽤したと認められるとき。
（3）反社会的勢⼒に資⾦等を提供し、または便宜を供する等の関与をしていると認められるとき。
（4）⾃らまたは第三者を使⽤して暴⼒的な要求⾏為、法的責任を超えた不当な要求⾏為、脅迫的な⾔動を⾏い、もしくは暴⼒を⽤いる等の⾏為を⾏ったとき。
（5）その他、前各号に準ずるとき。

（エスコートサービス予約受付の⼀時的な中断）
第 13 条 管理者は、以下の事項に該当する場合、エスコートサービス予約の運営を中断できるものとし、その旨を当サイトを通じて利⽤者に通知する。但し、緊急時ややむを得ない場合は通知を省略することができる。 また、管理者は、利⽤者または第三者が被ったいかなる損害について、理由にかかわらず⼀切の責任を負わないものとする。
（1）システムの保守、⼯事を定期的または緊急に⾏う場合。
（2）システムにやむを得ない障害が発⽣した場合。
（3）地震、⽕災、停電、洪⽔、津波、噴⽕、暴動、騒乱、戦争、その他の⾮常事態によりエスコートサービス予約の提供を通常通り⾏うことができなくなった場合。

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（4）その他管理者がやむを得ないものと認めた場合。

（サービス予約受付・提供の中⽌）第 14 条 管理者は、関係官庁による要請等により、エスコートサービス予約受付・提供の全てまたは⼀部を中⽌することができる。
2．管理者は、前項によりエスコートサービス予約の提供を中⽌するときは、その旨を当サイトを通じて通知する。ただし、緊急時ややむを得ない場合は通知を省略することができる。
（個⼈情報保護）第 15 条 管理者は、エスコートサービス予約の運営において、利⽤者からエスコートサービス予約の利⽤申込書に際して提供された情報（以下「予約情報」という。）に対し、個⼈情報（個⼈情報の保護に関する法律第 2 条第 1 項に定めるものをいい、以下「個⼈情報」という。）を、個⼈情報の保護に関する法律その他関係法令（以下本条において「関係法令」という。）に則って取扱うものとする。
2．利⽤者は、管理者が利⽤者にエスコートサービスを提供するために必要な限度で、利⽤者が利⽤する予定の航空会社に対し、関係法令に従い、予約情報のうち、利⽤者の⽒名、搭乗予定⽇、搭乗予定便名及び管理者が提供する予定のサービスの内容を提供することに予め同意する。
（プライバシーポリシー）
第 16 条 管理者は、エスコートサービス予約を通じて取得した利⽤者の個⼈情報を、管理者が定める以下のプライバシーポリシーに従って取り扱うものとする。
引⽤︓「東京国際空港ターミナル株式会社プライバシーポリシー」
http://www.tiat.co.jp/privacy.html
第 6 章 免責（免責事項）
第 17 条 管理者は、第 10 条ないし第 13 条の事態もしくは通信の状態によりエスコートサービス予約が利⽤できなかったこと、または利⽤者が予約したデータが設備の故障等に伴い滅失したことにより利⽤者または他者に⽣じた損害については、⼀切の責任を負わない。
2．利⽤者に対する管理者の責任は、利⽤者が⽀障なくエスコートサービス予約⼜はエスコートサービスを利⽤できるよう、善良なる管理者の注意をもってサービスを運営することに限られるものとする。
３．管理者はエスコートサービス予約⼜はエスコートサービスの利⽤により発⽣した利⽤者の損害（他者との間で⽣じたトラブルに起因する損害を含む）、およびエスコートサービス予約⼜はエスコートサービス
5の全てまたは⼀部を利⽤できなかったことにより発⽣した、利⽤者または他者の損害に対し、本規約で特に定める場合を除き、いかなる責任も負わないものとする。
４. 管理者は、第 8 条 2 項・3 項・４項の理由により、利⽤者の要請に応じたサービスを提供することができなかった場合でも、損失、費⽤、契約違反その他の⼀切の損害に対して、いかなる責任も負わない。
第 7 章 その他
（著作権）
第 18 条 管理者の提供するエスコートサービス予約に関する各情報の著作権、その他知的財産権は管理者に帰属するものとする。

（管轄裁判所）
第 19 条 エスコートサービスまたはエスコートサービス予約に関連して、利⽤者と管理者との間で問題が⽣じた場合には、当該当事者がともに誠意をもって協議するものとする。
2．利⽤者と管理者との間におけるエスコートサービスまたはエスコートサービス予約に関する訴訟は、東京地⽅裁判所を第⼀審の専属的合意管轄裁判所とする。
（準拠法）
第 20 条 本規約、エスコートサービスまたはエスコートサービス予約の利⽤に関しては、⽇本法が適⽤されるものとする。
附則
本規約は、令和３年４⽉６⽇より施⾏する。
以上

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