2015 年度

図書館利用者アンケート調査結果
大手前大学・大手前短期大学図書館
図書館利用の実態を把握し、利用者の意見や要望を運営に反映するため、2015 年 12 月 2日～2016 年 2 月 6 日の間に全学アンケートを実施し、644 名の方々より回答をいただきました。ご協力くださった皆さまに心より感謝いたします。

Ⅰ．図書館利用者アンケート調査の概要
1. 調査目的
本学学生・大学院生・教員の図書館の利用実態等を調査し、図書館サービスを充実させるための基礎資料とする。
2. 調査期間2015 年 12 月 2 日～2016 年 2 月 6 日
3. 調査対象
本学に在籍している学生（短大、通信教育課程を含む）・大学院生・教職員
4. 調査方法（1）アンケート用紙(設問形式）による調査
下記の通りアンケート用紙を配布し協力を依頼した。
・実施日：2015 年 12 月 15 日
・場 所：大学教授会、短大教授会
・対象者：教授会出席教員および職員（2）Web アンケートによる調査
学内 Web 掲示板および学内メールにて、Web 回答フォームの URL リンクを貼り付け、協力を依頼した。対象者および掲示期間は下記の通り。
・対象者：大学生、短期大学生、大学院生、通信教育課程学生、教職員
・期間：2015 年 12 月 2 日～2016 年 2 月 6 日
5. 調査内容
A．回答者の所属、学部、学年 ．．
．設問 <1> - <2>
B．来館頻度、利用目的 ．．．設問 <3> - <5>C．図書館で行っているイベント、特集 ．
．
．設問 <6> - <11>
D．図書館サービスの利用実態 ．．
．設問 <12> - <14>
E．図書館スタッフの対応 ．
．
．設問 <15> - <18>F．図書館 Web サイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態 ．．
．設問 <19> - <25>
G．図書館への要望、意見 ．
．
．設問 <26>
6. 回収結果
回収数：644 件（うちアンケート用紙回答-58 件、Web アンケート回答-586 件）

Ⅱ. ご意見・ご要望に対する回答
設問<26>にて挙がったご意見・ご要望のうち、多くの方より要望があった内容を中心として、図書館より回答をとりまとめました。その他、図書館へのあたたかいメッセージも数多く寄せられ図書館員としても大変励みとなりました。ご意見をしっかりと受け止め、今後の図書館運営に活かしてまいります。
■所蔵資料に関すること
・館外貸出できる DVD を増やしてほしいです。
回答：図書館における DVD など映像資料については、著作権法上の扱いが図書とは異なるため、館外貸出できる資料は販売元から許諾されているタイトルに限定されてしまう上に、一般販売に比べると高額です。そのため大幅に増やすことは難しい状況です。
・読みたい本が図書館に所蔵していないときはどうすればよいでしょうか？
回答：おもに「購入希望サービス」「相互利用サービス」という２つの方法があります。
「購入希望サービス」は本学図書館の蔵書として購入し、申し込みをした人が最初に借りることができるサービスです。購入の可否については図書館の資料蒐集方針と当年度予算に加え図書館委員会の審議を経て決定しますので、本が手元に届くのに時間がかかることもあります。また「相互利用サービス」で他大学等の図書館から現物図書を取り寄せるという方法もあります。「購入希望サービス」よりも、本が届く時間は短縮されますが、利用は館内に限られ、送料も自己負担となります。負担する費用と比較すると、アマゾンで古本を入手したり、最寄の公共図書館へ行くほうがよい場合もありますので、読みたい本が図書館にない場合、まずはカウンタースタッフへ気軽に相談してください。
・ディズニー、ジブリ作品の DVD を増やしてほしいです。
回答：本学図書館では映像アニメーション専攻の参考資料として、特にディズニー、ジブリ作品については、可能な限り購入を進めています。
・話題の小説、ライトノベルや文庫化された小説など気軽に読める面白い本を増やしてほしいです。
回答：収集方針として、評価の定まったものを所蔵することにしていますので、現在は文学賞受賞作品を中心に購入しています。現状ではいわゆるベストセラーや単に話題を集めた本というだけでは購入は難しいですが、読書推進の観点より収集方針の見直しについては図書館員会にて協議を進めていきます。ただし、理由によっては購入する場合もありますのでカウンターへ相談してください。
・気軽にリクエストできるように「購入希望申込書」受付のボックスを設置してほしいです。
回答：「購入希望サービス」を利用する際に、類似テーマの本が学内の図書館にあるのにうまく探せなかったというケースがあります。そのため「購入希望サービス」申請時は、カウンターにて購入希望理由やいつまでに資料が必要なのかを確認し、学内所蔵の類似資料や他の入手方法も案内した上で受付するようにしています。ご面倒をおかけしてしまいますがご理解ください。
・通信教育課程で遠方に住んでいるため、直接図書館へ行くのが難しい状況です。自宅からでも利用できる電子書籍があると便利なんですが。
回答：近年は急速に電子書籍が増えていますが、図書館で提供可能な日本語の図書はまだそれほど多くはなっていないという状況です。しかし今後の動向によっては、電子書籍の導入も積極的に進めていきたいと考えています。

・シラバスに掲載されている教科書・参考書は蔵書として揃えておいてほしいです。
回答：シラバスに掲載されている参考書については、入手可能な限り図書館で購入しています。なお教科書については履修学生がそれぞれ購入すべきものと考えていますので、原則として図書館では購入しない方針です。
■施設に関すること・まわりに邪魔されず１人で自習できるスペースや個人ブースを増やしてほしい。
回答：伊丹図書館の閲覧室には個人デスクを一部設置しています。しかし CELL にはそのようなスペースが少なく利用者からのニーズも多いため、今後の課題として検討していきます。
・制作やマイクを使った自習のため、1 人でも cell（小教室）を利用できるようにしてほしい。
回答：cell（小教室）の数に限りがあるため、図書館内で行うと周りの人の迷惑となると思われるグループワークやディスカッションなど複数人での利用を優先しています。
ただし授業課題のための映像収録や録音作業など学習目的かつ合理的な理由がある場合は検討しますので、カウンタースタッフへ相談してください。
・返却ポストを設置してほしい。
回答：伊丹キャンパスには N 棟１階入口に図書館返却ポストを設置しています。夙川
キャンパスの返却ポストについては現在設置を検討中です。
・館内の設置パソコン、貸出ノートパソコンの台数を増やしてほしいです。
回答：たしかに時間帯によって館内でパソコンが不足することがあり、パソコン増台については関連部署と連携し協議してみます。なお、パソコンは夙川キャンパス（A35 教室）伊丹キャンパス（M209 教室）のパソコン自習室でも利用できます。館内のパソコンが不足する場合はこちらも利用してください。
・CELL では静かにパソコンを使えるエリアがなくて困っています。CELL 地下でもパソコンを使えるようにしてほしいです。
回答：機器管理と環境整備の面から、現在 CELL 地下ではパソコン利用を制限しています。しかし静かな場所でパソコンを使いたいというニーズも多いため、関連部署とも連携し協議してみます。
・図書館外での cell（小教室）で貸出ノートパソコンを使えるようにしてほしいです。
回答：機器管理の面から、現在は授業やゼミ学習など担当教員が管理する場合のみ、図書館外の cell（小教室）へ持ち出して利用可能です。今後の運用方法については検討していきたいと考えています。
・平日は図書館閉館後でも cell（小教室）を利用できるのは助かりますが、貸出用パソコンが使えないため困っています。
回答：今のところ機器管理の面から困難です。閉館後も cell（小教室）でパソコンが必要な場合には、個人で契約するポータブル WiFi とパソコンをセットで持ち込んで利用するという方もいるようです。
・cell（小教室）でプロジェクターを使える部屋を増やしてほしいです。
回答：cell（小教室）は面積の関係で CE103、104 以外には吊下げ型を設置できません。
なお、常設プロジェクタがない小教室で使用できるポータブル型プロジェクタもありますので、cell（小教室）利用申請の際にカウンターで相談してください。

・CELL 入口近くの閲覧席の長椅子が硬すぎます。また、長椅子がくっついているので、真ん中の席に座るとき出入りがしにくいと思います。
回答：ご指摘ありがとうございます。早急に改善策を検討します。
・防犯カメラを増設してほしい。
回答：防犯効果とプライバシー保護など多面的に考慮した上で、皆さんが安心して図書館を利用できるよう巡回強化などの改善策とあわせて検討していきます。
・cell（小教室）にあるホワイトボード用マーカーのインクがよく切れている。
定期的に確認し交換しておいてほしい。
回答：現在も定期的に確認するようにはしていますが、マーカーの消耗が早いこともあり確認作業が間に合わないこともあります。もしインクが切れている場合は、カウンタースタッフへお知らせください。
■開館時間に関すること・CELL（19：30）伊丹（18：30）だと授業が終わってからあまり自習ができません。
学校が閉まる 21 時まで開館時間を延ばしてもらえないでしょうか。
回答：図書館予算の兼ね合いもあり今すぐに延長することは難しいですが、今後の課題として検討します。
・資格サポートセンターの開室時間をもう少し長くしてほしいです。
回答：関連部署と連携し、今後の課題として検討していきます。
・土日や長期休暇中（特に年末年始）の開館日数、開館時間を増やしてほしいです。
回答：授業がない土曜日の開館時間は CELL・伊丹ともに 10：00-14：00 ですが、試行的に CELL のみ 9：00-17：00 へ開館時間を変更する計画を進めています。なお通信ス
クーリング開講日は、これまで通り 8：30-19：30 です。伊丹図書館の平日・土日の開館時間、長期休暇中の開館日については今後の課題として検討します。

■利用ルール・マナーに関すること
・館内で飲食可能にしてほしいです。
回答：2015 年 4 月より水筒やペットボトルなど、フタ付の容器であれば持ち込みできるようになりました。ただし水分補給時以外はカバンの中に入れておき、パソコン等電子機器の周りでは飲まないようにしてください。食べ物については資料保存の観点から難しいと思われます。
・会話ができるコモンズエリアですが、あまりに騒がしいことがあるのでなんとかしてほしいです。また、私語ができないパーソナルエリアでも喋っている人を時々見かけます。
巡回・注意を強化してほしいです。
回答：目が行き届かず申し訳ありませんでした。その都度マナー違反者には注意していますが、休憩時間や期末など状況によってはなかなか館内秩序が保てないことがあります。巡回・注意の強化も含め、より厳しい対応を行う計画ですが、もし気になることがあれば、遠慮なくカウンタースタッフへ相談してください。

■図書館サービスに関すること・図書館スタッフの本に関する知識が不足しているように思います。
回答：大変失礼しました。今後は蔵書や授業に関する知識を増すように努めます。
・図書館スタッフ同士での会話の声が大きすぎるときがあります。また、業務連絡かもしれませんが、カウンターで会話している時は相談したいことがあっても話しかけにくい雰囲気があります。
回答：大変申し訳ありませんでした。閲覧室が静かな場合はとくに響くので気をつけるようにします。またカウンターではスタッフ間の会話を最小限にし、パソコン作業に集中しないようにするなど、気軽に相談しやすい雰囲気づくりに努めます。今後も何か気になることがあればぜひご意見をください。
・CELL の資格サポートセンターや学習支援センターの中で大きな声で会話していると、外まで漏れてきて騒がしく感じることがあります。
回答：大変申し訳ありませんでした。適宜ドアを閉めるなどして注意します。
・学校へ行けない事情があり、相談のため延滞督促メールに返信しましたが回答がありませんでした。
回答：ご心配をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。延滞督促メールや予約図書通知メールなど、一部メールについては図書館システムの送信専用アドレスより自動送
信メールにてお知らせしています。延滞督促メール本文にそれが記載されていなかったため、メッセージ本文に返信用メールアドレスを記載しましたので、今後はそちらへ送信してください。
・蔵書検索をするとかなり以前より延滞している本がいつまで経っても表示されています。
督促して返却してもらうなり、同じ本を再購入するなり、なんらかの対策をしてほしいです。
回答：延滞の場合には罰則を設定し、el-Campus、メール、電話等にて随時督促はしているのですが、それでも返却されない本があり頭の痛い問題です。なお、事情によっては同じ本を新たに購入することも検討しますのでカウンターにてご相談ください。
■その他
・el-campus「卒論・レポートのための図書館活用術」は、今後必要なときにみられるよう削除しないでほしいです。
回答：お役に立てて何よりです。「卒論・レポートのための図書館活用術」は、コンテンツ内容を刷新した配布用冊子も館内に設置しておりますので、あわせてご利用ください。その他にも「業界・企業研究のための図書館活用術」や過去の特集展示を再現した冊子も用意しています。
・いつも色々なテーマの特集展示を楽しみにしています。大がかりな特集以外にも、気軽にちょっとした本の紹介などあるとうれしいです。
回答：ご意見ありがとうございます。手軽に本の紹介ができるような企画を今後検討していきたいと思います。また、スタッフや利用者のみなさんが気軽に本を紹介できるよ
うに、CELL・伊丹ともに図書館入口すぐに「一期一会」コーナーを設けています。最新のおすすめ本以外に、これまでに紹介していただいたコメントカードもファイリングして設置していますのでぜひご覧ください。

Ⅲ.図書館アンケート調査集計結果
アンケート回答数 合計 644 件
今年度の図書館アンケートの回答者内訳は学生（通学）が全体の約 75%、学生（通信）が 14%、教員が 10%となりました。
設問 B（来館頻度や目的）、設問 D（図書館サービスの利用実態）、設問 F（図書館 Webサイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態）の回答から昨年度に比べて図書館利用が活発化していることが表れています。「昨年と比べて図書館に来館する頻度が増えた」という回答の割合は 2013 年度より年々増加しており、今年度は全体の 67%が「週に 1 回以上来館する」という結果になりました。このことから図書館が学生生活にとって身近な存在として定着していることがうかがえます。
設問 C（図書館で行っているイベント、特集）で「よかった」という回答が多かった
CELL の特集展示「アニメ・文学の心理分析」「”はたらくこと”を考える」はそれぞれ「トークライブ in CELL」との関連特集で、利用者にとって興味のあるテーマ設定に加えて教職員によるトークイベントとの相乗効果により好評を得たと思われます。
設問 D（図書館サービスの利用実態）、設問 F（図書館 Web サイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態）からは、サービスやイベント、機能のうち利用者の皆さんに認知されていないものも少なくないことが明らかになりました。
今後、さらに調査結果の分析をすすめて課題を明らかにし、図書館が利用者の皆さまにとってよりいっそう役立つよう工夫を重ねてまいります。

A. 回答者の所属、学部、学年<1> あなたの所属を聞かせてください。
大学生（通学）大学生（通信）
短大生
大学院生
教員
職員
その他
無回答

460
8920
265
800

<2>a 【学生の方へ】あなたの学年を聞かせてください。

109
113

（通学）大学1年生（通学）大学2年生（通学）大学3年生

99（通学）大学4年生（通学）科目等履修生・聴講生（通信）大学1年生（通信）大学2年生

147（通信）大学3年生（通信）大学4年生（通信）科目等履修生・聴講生
短大1年生
短大2年生
大学院生
無回答

2081192545138

<2>b 【大学生の方へ】所属学部を聞かせてください。
総合文化学部
メディア・芸術学部（通学）現代社会学部（通信）現代社会学部
無回答

78

12180

135
144

B．来館頻度、利用目的<3> 図書館に来館する頻度を聞かせてください。
週3回以上
週1～2回程度
月に2回以上
月1回程度
半年に1～3回程度
年に1回程度ほとんど利用しない
無回答

162

10

3267

62605525<4> 昨年と比べて、図書館に来館する頻度は増えましたか？
増えた同じ減った
昨年は在籍していなかった
無回答

97
11220

175
141

<5> 図書館の利用目的で多いものを選んでください。【複数回答可】
本を借りるため

183

本、雑誌、新聞を読むため

44

ビデオ、DVDなどを見るため

344

パソコンを利用するためレポートなどの課題をするため

296

調べものをするため

136

面白そうな本を探すため
個人自習のためグループワークや打ち合わせのため図書館スタッフへ相談するため
ITサポートセンターへ相談するため

1

資格サポートセンターへ相談するため学習支援センターへ相談するため授業で利用するため待ち合わせ、ひまつぶしのため
無回答

5

60
29
33
34

81

220

178

386
374

C．図書館で行っているイベント、特集<6> リサイクルブックフェア

94

参加（利用）した

133

興味はあったが行けなかった66

興味がなかった

347

知らなかった無回答

4<7> トークライブ inCELL

46

参加（利用）した

189
173

興味はあったが行けなかった
興味がなかった

226

知らなかった無回答

10<8> ゼミ・授業などの作品展示

131
113
134

参加（利用）した
興味はあったが行けなかった
興味がなかった

250

知らなかった無回答

16<9> クラブ・同好会などの作品展示

82
81

参加（利用）した
興味はあったが行けなかった158

興味がなかった

309

知らなかった無回答

14<10> 図書の特集展示

181

参加（利用）した

141

興味はあったが行けなかった124

興味がなかった

188

知らなかった無回答

10

<11> 図書の特集展示を「利用した」または「興味はあった」と答えた方へ：
よかったものを以下より選んでください。【複数回答可】<11>a メディアライブラリーCELL の特集

101

一期一会（おすすめ本コーナー）「卒論支援」コーナー

51「業界研究」コーナー「白書」コーナー

14

61

108

アニメ・文学の心理分析
村上春樹と『阪神間文化』の周辺
映画上映会 『みんなの学校』 関連特集

25

39
86

"はたらくこと" をかんがえる
ハンセン病問題を語り継ぐ
日仏文学と美術の交流

28

38<11>b 伊丹キャンパス図書館の特集

45

一期一会（おすすめ本コーナー）
ダ・ヴィンチ読者7万人が選んだこの1冊

12

22「業界研究」コーナー

36「はたらくことを考える」コーナー「Step Up English」コーナー

10

37「レポートの書き方」コーナー21「プレゼン」コーナー
若い人におくる読書のすすめ2015
美術部×図書館コラボ企画展示 Märchen～メ…

14

私が選んだ「図書館の本」
動物の”いのち”をかんがえる
人間関係をかんがえる

17
192429

D．図書館サービスの利用実態<12> 図書館で行っている以下のサービスを利用したことがありますか？【複数回答可】
貸出中図書の予約
他キャンパスからの図書取り寄せ
図書の購入希望（リクエストサービス）
cell小教室の利用
他機関からの文献コピーの取り寄せ
他大学図書館への訪問閲覧の紹介
図書館Webサービス（返却期限の延長、貸出中…
無回答

50
22291

139
80225
194
194

<13> 「他機関からの文献コピーの取り寄せ」を、学生の方は無料で利用できることを知っていましたか？
知っていた
知らなかった
無回答

12249

383

<14> 自宅からも図書の返却期限延長などができる「図書館 Web サービス」を知っていましたか？
知っていた
知らなかった
無回答

13322
309

E．図書館スタッフの対応<15> 図書館カウンタースタッフの印象を聞かせてください。
<15>a 親切さ
満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満
不満わからない
無回答

4345

198

2371

3

<15>b 話しかけやすさ
満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満
不満わからない
無回答

238

34826496

4<15>c 応対のスピード
満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満
不満
わからない
無回答

46189

2491

330

<16> 図書館スタッフに、直接なにか質問や相談をしたことがありますか？
あるない
無回答

305
6333

<17> 「ある」と答えた方へ：質問や相談に対するスタッフの回答や対応について、意見を聞かせてください。
<17>a 回答内容に対する満足度

140

とても満足

119

満足

40

ふつう
不満
とても不満
無回答

31
2

<17>b 回答までにかかった時間

130

とても満足

107

満足

58

ふつう
不満
とても不満
無回答

30
7

<18> あなたが図書館スタッフに求めるサービスのうち、いちばん重要だと考えるものはなんですか？（１つだけ選んでください。）
親切で迅速な、接客・接遇
課題・レポート・研究などで資料収集に困った…
資料が所定の場所にあるよう本棚がきちんと整…
ルール・マナー違反をしている利用者への注意
授業での図書館案内、文献探索などのガイダンス
特集・イベント企画の実施
その他
無回答

1510
17996118

149230F. 図書館 Web サイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態<19> 図書館 Web サイトを利用したことはありますか？
利用したことがある場合は、おもに使用する端末を選んでください。
【複数回答可】パソコン端末携帯・スマートフォン端末
利用したことがない
無回答

452

175
154

10

<20> 図書館 Web サイトを利用したことがある方へ：
おもな利用目的を聞かせてください。
【複数回答可】402

本学所蔵資料を検索するため

156
163

データベースを利用するため自宅などから本の返却期限を延長するため

59利用できるサービスを確認するため

204

開館時間を確認するためお知らせ・イベント情報を知るため
その他

3

23

<21> 大手前大学図書館の資料を探す「蔵書検索 OPAC」を使ったことがありますか？
あるない
無回答

21520

103

<22> 図書館 Web サイトで利用できる以下のデータベースのうち、使ったことがあるものを聞かせてください。
【複数回答可】283

CiNii Articles（日本の論文を探す）

45
40

J-STAGE
ジャパンナレッジLib

224

CiNii Books（大学図書館の本を探す）
eol企業ナビ

9157

聞蔵Ⅱビジュアル（朝日新聞データベース）

194

ヨミダス歴史館（読売新聞データベース）

129

毎索（毎日新聞データベース）

51

The Sankei Archives
その他
無回答

2215

<23> メディアライブラリーCELL の「facebook ページ」を見たことはありますか？

144

ある

490

ない
無回答

10

<24> 図書館の特集展示を紹介している「ブクログ」を見たことはありますか？

39

ある

596

ない
無回答

9

<25> el-Campus コンテンツ「卒論・レポートのための図書館活用術」を見たことはありますか？

138

あるない
無回答

8498