特集 ── テクノロジーと共に進化するレベニューマネジメント

レポート：これからの時代の Web サイトのあり方①

同様にバザールボイス（Bazaarvoice）
社でもクチコミを収集し、顧客からの㈱アビリティコンサルタント
常務取締役 WEB 事業統括本部 本部長

WEB の世界はあらゆる方向から技術で企業のホームページにアクセスしている傾向があり、クチコミ比較サイト

ついては、Twitter では「速報などを知よりも自社サイト上にあるクチコミがりたい時」「検索エンジンでもヒットし最も効果が高いとのことである。

かもしれない。すでにレストランにお自動 WEB 接客ツールとは、アクセス

い て は LINE か ら 予 約 が で き る「LINEを収集・分析することができる。自社ログを中心とした行動データをもとにグルメ予約」を昨年から開始しており、サイトのコンテンツとして有効活用をユーザーをセグメント。“ 初回訪問者 ”

プラットフォームとしての LINE を強化実現するソーシャルマーケティングソなどのセグメントごとに新商品やキャしていこうという動きが見られる。まリューションを提供している。

ンペーンの案内を配信するツールであだホテル予約においては具体的な計画

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評 価・ レ ビ ュ ー、Q&A お よ び 体 験 談

水野 真寿 氏
るより、個人の発信情報を SNS メディた。そこに登場したのが KARTE に代表多言語対応は必須に？

る。そのようなツールがない WEB サイは公表されてはいないが早いうちから

トの場合、トップページには初回訪問者注目をしておきたいツールと言える。

やリピーターに向けたさまざまなキャンペーンのバナーが複数貼り付けられ、「初WEB サイトなどの多言語対応は翻訳コストがハードルとなり、四言語で対規顧客に認知されているかというと疑問

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い、多言語対応は今後必須という時代

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若者の検索方法に変化

WEB デザインは大きな変化なし

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より成熟させていく必要がある。成熟

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迷っている顧客にだけクーポンを配信るのではないか。

伸びつつある WEB 接客サービス

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済産業省（2011 年）調べ

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顔の見えないインターネットの世界分析して自社の評判改善につなげるこ

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「Yahoo!」は 12% にミである。経済産業省の調査によれば、者によるレビューの透明性を高めるこ

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まだ未知数ではあるが、今後 LINE か̶ ̶