このテキストについて

テキストの構成「社会人の心技体 」シリーズのテキストは 、社会人として必要と される基本を 「心」「技」「体」のカテゴリで構成しており、このスタートアップ編は、これから入社される新入社員の方、入社後間もない方向けの内容となっています。

社会人として必要とされる「マナー」

社会人として必要とされる「スキル」

社会人として必要とされる「マインド」「心技体」シリーズについて
武道の世界では 、心・技・体のバランスがとれてこそ本当に強くなれるといわれています。
この考え方は武道以外のことにも当てはまると思いませんか？
どんなに完璧なマナーでも、心がこもっていなければ、心地良さを感じる人はいないでしょう。
どんなに高い志があっても、スキルがない人に大事な仕事を任せようと思う人はいないでしょう。
このテキストでは、人が成長し力を発揮するには、心・ 技・体、これらのすべてをバランスよく整えることが重要である、との考えのもとに作られています。

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「社会人の心技体」シリーズ

ステップアップ編 ＜ 目次 ＞

はじめに
このテキストについて
新入社員研修の目的

１．社会人としての目的

･･･

4･･･

6目･･･
･･･

次

スキル

第１章 伝えきるコミュニケーション

２．新入社員としての目的

新入社員研修のマナーとルール

技

8
10

第２章 好感を持たれるコミュニケーション

１．コンテンツとパフォーマンス

･･･

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２．伝えきる工夫･･･

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３．事実と推測は異なる

･･･

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１．立場を考慮した対応

･･･

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２．状況を考慮した対応

･･･

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コラム

心体マインド

第１章 振り返りの習慣化

１．振り返ることの大切さ
２．過去は事実であり不変

第２章 目標に向かって･･････

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ナンバーワンになることの大切さ

マナー・アクション

第１章 ビジネスマナーⅡ

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１．ビジネスマナーの３原則･･･

２．電話応対･･･

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３．お茶の接待･･･

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４．訪問･･･

40

５．名刺交換･･･

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１．目標を持つことの大切さ

･･･

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１．５Ｗ２Ｈ･･･

44２．将来に向かって･･･

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２．ＰＤＣＡサイクル

･･･

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３．目標と心技体のバランス

･･･

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３．優先順位･･･

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４．目標設定のポイント

･･･

19

４．成果の質･･･

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５．達成志向･･･

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最後に･･･

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ワークシート集･･･

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第２章 成果を高めるアクション

第１章

振り返りの習慣化

１．振り返ることの大切さ

３．目標と心技体のバランス

振り返りとは心技体のバランスを意識する

振り返りとは、今この瞬間から過去に目を向け、その間のことを確認することです。「過去を振り返ることは後ろ向き

誰もが 、 初めは基 本が大 事と自分 に言い 聞かせ て謙虚に 受け止 め ているもの です 。 しかし 、入社し てしば らく時間 がなこと」と考える方がいるかも知れませんが、決して後悔するために振り返るのではありません。

経ち、徐々に仕事を覚え、自分の役割も与えられるようになるとともに、だんだん基本がおろそかになってしまう人がでは、何の目的で振り返るのでしょうか。

出てきます。
少しずつ仕事での結果も出せ、周りに認めてもらいたいという気持ちが起こるのも当然のことだと思います。
しかし 、 社会とい うのは 結果で判 断され るとは いうもの の 、実 は それだけで はない のです 。「社会 人の心 構え 」の 章でも説明 したよう に 、い くら技能 や知識 、経験 を積み上 げても 、 基本が出来 ていな い （＝ ゼロ）の 人は周 りの社会 人■ 振り返りをすることの目的①

身に付けた経験や知識、スキルを確認、検証する②

ある時点までにどのくらい成長を遂げたかを確認する③

過去に身に付けたこと、成長を生かして、未来にその力を発揮するとしての評価もゼロとなってしまいます。
そ の 基 本 を し っ か り 身 に 付 け る た め に 意 識 し な け れ ば な ら な い こと が 、 「 心 」 ・ 「 技 」 ・ 「 体 」 の バ ラ ン ス で す 。
「心」・ 「技」・ 「体」 の「心」 はやる 気を表 していま す 。そ し て 「技」は 、スキ ルや技 能 、「体 」は姿 勢や態度 、行動を表しています 。「やる気だけは誰にも負けません 」とアピールする人はよくいますが 、やる気があってもスキルがなければ結果にはつながりませんし、具体的にどのように行動するのかによって結果は変わってくるのです。

モチベーション
やる気

振り返ることをしないと仕事を覚 えること や 、早 く期待に 応えた いと考 え仕事に 取り組 ん でいる入社 直後は 、振り 返ること がおろ そかにな る

バランスが大切ことが多いようです。もちろん、懸命に覚えたり前に進もうとする気持ちは大切です。しかし、自分が身に付けたことを確認できたり、「なぜ上手くできなかったのだろう？」というような反省は、振り返りによって見えてくるものです。
また振り返ったことによって 、 次に目指す目標や克服すべき課題も見えてきます 。 つまり成長するために必要なプロセスが振り返りといえるのです。
振り返りをしないとういうことは、成長を実感したり、ヒントを得る機会を自ら失っていることと同じなのです。

スキル・技能■ 振り返りをしない人の共通点①

同じ失敗を繰り返したり、いつも同じことを注意されたりする②

自分のやり方がベストであり、反省や周りの意見を受け入れたいと思っていない③

取り組んだ時間の割には成長の跡がみられない

姿勢・態度
行動

最終的には仕事の成果をあげることを通して自分が掲げた目標を達成する【ワンポイントアドバイス！】【ワンポイントアドバイス！】

未来に向けて自分自身をバージョンアップさせる！

“どれか”ではだめ、“どれも”必要！

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第１章

伝えきるコミュニケーション
２．伝えきる工夫

技第２章

成果を高めるアクション

１．５Ｗ２Ｈ

情報整理の基本は５Ｗ２Ｈ

伝わりやすさの工夫
人が相手 の話を理 解でき る量には 限界が ありま す 。アナ ウンサ ー がニュース を伝え る際 、 たくさん 話すの ではなく 、

5W2Hとは、元々報道機関においてニュース原稿を作成する際、最も重要なことを先頭におき、情報が伝わるよう整える

簡潔にまとめて伝えるのもそのためです。

ための習慣で、ものごとを論理的に分類してまとめる代表的なビジネスのフレームワーク（枠組み）の一つです。

“コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン は 会 話 の キ ャ ッ チ ボ ー ル ”と 言 わ れ ま す が 、 一 つ の ボ ー ル を 相 手 に 投 げ 、 相 手 が 投 げ た ボ ー ル

計画的にものごとをすすめる際、あるいはものごと正確に伝える際に用いられる確認事項とも言えます。

を受けて キャッチ ボール は成り立 ちます 。相手 から一度 にたく さ んのボール が投げ られて も 、一球 すらキ ャッチで きないかも知れません 。会話においても 、「たくさん話せば分かってくれる 」ということではなく 、簡潔に話せることが相手に理解してもらうための条件であることも忘れないようにしましょう。
ま た 、 言 葉 が 足 り な さ 過 ぎ る 会 話 も 、 情 報 が 不 足 し 相 手 に は 伝 わり ま せ ん 。 相 手 に 伝 え る た め に 最 も 適 切 な 表 現 を考え、過不足なく伝えることが大切なのです。

文章量

文章量

文章量

多適切

少

受け取る側にも限界がある

簡潔なほど早く理解しやすい

情報が足りなさ過ぎる
伝わらない

Ｗｈｏ

誰が 誰に

相手

Ｗｈａｔ

何を対象

Ｗｈｅｎ

いつ いつまでに

時期 納期（期限）Ｗｈｅｒｅ

どこへ どこまで

場所 所在

Ｗｈｙ

なぜ どのような目的で目的 理由

Ｈｏｗ ｔｏ

どのように方法 手段

Ｈｏｗ ｍａｎｙ
Ｈｏｗ ｍｕｃｈ

いくつ いくらどれくらい数量 金額

主役は相手

Ｗｈｏ？

伝えるべき相手がいる場面では 、主役は自分でなく相手であることを忘れてはなりません 。相手はどのような人なのか 、何を知っている

Ｈｏｗ ｔｏ？のか、どのような経験を持っているのかなど 、常に相手の状態を意識Ｗｈｅｎ？

しながら話の内容を組み立てましょう。
伝えているときの相手の表情やしぐさにも目を配り 、理解度を確認

Ｗｈｅｒｅ？

しながら話せるようになると 、「伝える」 コミュニケーションがＨｏｗ ｍａｎｙ？
Ｈｏｗ ｍｕｃｈ？

もっと楽しく感じられるようになります。

Ｗｈａｔ？
Ｗｈｙ？

【ワンポイントアドバイス！】

主役は自分ではなく相手である！
25【ワンポイントアドバイス！】

情報は向こうから来ない、自らつかみにいく
44５．達成志向

達成を前提にした取り組み方
上司や先輩から指示をされ一度受けた仕事は、責任を持って期限までにやりきることが大切です。
期限までにやりきることをゴールに 、逆算をして自分なりの進行スケジュールを考えすすめていきます 。ただし、皆さんが 指示さ れた期限 が本当 の期限 ではあ りませ ん 。自分 が指 示をされ て取り組 んだ仕 事が必ず 満点で ある保 証がないからです 。あってはならないですが 、不足や修正個所を指摘されたり 、またもしかすると上司や先輩が仕上がりの出来を見て、追加したり付け足してほしい内容を要望されるかも知れません。その対応をする時間を余分にとっておく必要があるのです。
仕事を終 え 、報 告や提出 をすれ ば終わ りでは なく 、 自分が依 頼さ れた内容 が次の段 階で活 用されて いる状 態が仕 事の範囲だと心得、精度はもちろんのこと、「やりきる」ことを目指して取り組みましょう。

目標確認

Ａさん、○月○日の会議で使いたいので、それまでに頼むね！

私（指示を受ける側）

上司（指示する側）

会議が○月○日ということは、遅くとも○月□日までには仕上げて確認してもらわないと！

期限設定（逆算）

上司・先輩から指定された期日は、自分にとっての本当の納期ではない！

加筆修正
○月□日
指示した上司の確認【ワンポイントアドバイス！】

とにかく“やりきる”、やりきるから次がある！
52○月○日
会議当日