頭取の企業訪問に聞く
FFGのお取引先企業をご紹介します。

一番食品 株式会社代表取締役社長 有吉

崇氏

取引店

飯塚支店

福岡銀行

マルソー産業 株式会社代表取締役 三浦
取引店

福岡銀行

政景氏
門司駅前支店株式会社 再春館製薬所
代表取締役社長 西川
取引店

熊本ファミリー銀行
福岡銀行

正明氏
本店営業部
熊本営業部

株式会社 鷹取製作所
代表取締役会長 藤山

昭一氏

取引店

久留米支店

親和銀行

FFG 調査月報 2011年3月

01

に聞く

一番食品 株式会社代表取締役社長

有吉 崇氏
■創
業：１
９
５
９年１
１月
■設
立：１
９
６
２年１月
■所 在 地：福岡県飯塚市■資 本 金：８，４００万円■従 業 員：７０５名■事業内容：!スープ・たれ類・調味料・レトルト食品・缶詰・惣菜・
健康食品・菓子・清涼飲料等の食品製造販売"食品に関する技術サービスや情報サービスを柱とした「食」の複合テクニカルサービス業■事業拠点：福岡県飯塚市（本社・工場・営業所・アンテナショップ・
日本料理店）、茨城県小美玉市（工場）、東京、大阪、名古屋、仙台、札幌（営業所）

績は、研究開発部において全て時の価格でも破格の「１０円ラー
データベース化しており、効果的メン」を自社ブランドで販売し、な活用が可能であると同時に、当その実績を持って麺業界への販売
ソフトの提案を全国で行いました。 社が得意とする多品種少量生産にも非常に役立っています。現在、この考え方は、麺業界だけにとどコンビニエンスストアや外食産業
まらず、それぞれの業界の素材を
未利用資源の有効活用からのをはじめ様々な食品業界へ業務用
活かす様々な調味料として、あらスタート
調味料の供給を 行 っ て お り、
ゆる食品業界へと繋がっていきま−当社は、私の父で元会長の有吉
８，５０
０種類もの商品アイテムを送
した。
正臣が、
１
９
５
９年
（昭和３
４年）
に福岡
り出しています。それを可能にす
６
２年
（昭和３
７年）
１月、
更なるビ
県飯塚市にて創業した徳一食品研
る為に研究開発部では約５０名のジネスモデルとしての構築を図る究所を前身としています。
開発スタッフが、市場のニーズをべく一番食品有限会社を設立しま
父は当時、学生時代の友人が経的確に捉え、お客様への提案を営した。飯塚市内に本社及び工場を営する水産加工工場で、魚の大部業と共にしっかりと行っています。
新設したほか、大阪や東京など全分が未利用のまま廃棄処分されて更に、お客様のどのようなご要
国各地への営業所の開設などを経いたことに衝撃を受け、これら未望に対しても、社員一人ひとりのて、現在に至っています。
利用資源の有効活用方法について幅広い知識や経験に基づき、生産研究を重ねました。その結果、魚技術、原料や包材等の各種ノウハ
共存共栄の思想からの頭部や内臓等から天然の調味料
ウに関する部分まで総合的にご提エキスであるイノシン酸を抽出す 「研究開発型企業」へ案させて頂いております。当社の−当社のもう一つの特徴として、ることに成功。
「イノシックス（商
きめ細やかなカウンセリングによ品名）」として徳一食品研究所よ 「食」の複合テクニカルサービス
る提案型営業は、非常に多くのお業という顔があります。そのきっり商品化されました。
客様からの信頼を頂戴しております。
かけとも言えるのが、昭和３
０年
既に５
８年
（昭和３
３年）
には、
イン
代に開発した包装麺用フィルム
スタントラーメンが市場に登場し（商品名）」です。 健康な食生活への貢献を目指すていたこともあって、商品化して 「ファーストロン
−当社は、
経営理念を
「医食同源・
麺業界が伸びなければスープ企業
間もなくイノシックスを使った薬食同源で健康な食生活に貢献すである当社も伸びないという共存
ラーメン用スープの開発・製造にる。
」と定めています。四季折々共栄の思想に基づき、食材だけでも取り組みました。
の素材の持ち味を活かして「おいなく包材等の開発にも取り組みま
ただし、当時は麺用のスープはしく」「安い」しかも「安心・安した。価格面や耐熱・耐油・耐圧
自宅で手作りしている時代で、全」、そして全国各地の地域の嗜
スープそのものへの認識も乏しく、 性等に優れたファーストロンは、
好にマッチした味づくりを通じ心麺業界に広く受け入れて頂けるよ
どのようにしたら、スープの販売
身の健康を図り、楽しく心豊かな
うになりました。
に繋がるのかとずいぶん苦労をし食文化の向上、ひいては生活文化
これまで当社は、多くのお客様
たようです。それには主役の麺との向上に寄与したいとの想いを込と出会い、新しい商品を送り出し
セットで販売することで、消費者
めております。
てきました。創業以来培ってきたの利便性向上への提案に繋がるとこの経営理念の実現に向けて、ノウハウはもちろんのこと、年間
ともに、麺業界へも大きく貢献し当社では社員が自らの足で歩き、
約７，０００件にも上る豊富な開発実ました。それを裏付けるのが、当
02

FFG 調査月報 2011年3月

自らの舌で味わった「生きた」味
の情報を「味の分布図」として残すことで、郷土や地方毎に微妙に異なる嗜好を視覚的にも確認出来るようにしていることに加え、九州大学等の大学や公的機関との産学官共同研究等を通じて独自技術の開発にも注力しており、新商品の開発に役立てています。
また、安心・安全な食の実現に向けて、約１
０年もの歳月を費やして独自開発したのが「アセプティック（無菌）
充填システム」です。
このシステムは、内容物に含まれる微生物を特別な処理を施して無菌化した後、「ＮＡＳＡ規格ク
ラス１００」と呼ばれる半導体工場
や手術室よりも更にレベルの高い
クリーンな環境のもと、無菌フィルムを使用した特別な包材に充填します。充填後の加熱殺菌処理が不要な為、素材の味を壊すことなく「出来立ての味」と「風味」を長期間キープすることが可能となっています。
特に、小袋タイプで完全無菌対応したのは、当社が初めてである
ことから、食の安全や信頼が問われる昨今、非常に付加価値の高い商品としてご好評頂いています。

本社クリエイティブセンター外観

無菌充填製法による和風つゆ「きわみ」等の当社商品

おいしさづくりの確かなブレーンとして−今後も引き続き、お客様のニーズを十分に把握することを徹底し、より一層ご満足頂ける商品やサービスのご提供を行っていきたいと考えております。
現在、東京と大阪に設置しているテストキッチンを最大限活用することで、お客様の生の声を活かした商品づくりに反映させるとともに、大都市の拠点として市場動向や商品動向といった「情報」のキャッチアップ機能を更に高め、業界の中で先んじてニーズに合った商品のご提案が出来るような機動力を持たせたいと考えております。
また、国内はもちろんのこと、
アジアを中心とする海外にも商品供給や技術供与等を実践していく
ことで、グローバル化への対応を強化しつつ、より付加価値の高い商品を供給出来るよう、生産技術の高度化に向けた技術開発を行っていく予定です。
様々な食のシーンに安心のおいしさをお届けしていけるよう、社
員一同頑張って参ります。

福岡銀行
取締役頭取

谷 正明

御社は、未利用資源を有効活用したいとの想いからスタート
され、現在では、生産技術や各種ノウハウ、食材そして包装資材等に関する部分までの総合的な提案を行う研究開発型企業として、多くのお客様から厚い信頼を得ていらっしゃいます。これも御社が、安全で安心な食の実現に向けて、味づくりに取り組まれてこられた賜物ではないでしょうか。今後も、お客様の声を活かした新たな商品作りにより、益々ご発展されることを祈念致します。

研究開発部の説明

充填ライン

アセプティックオペレーター

レトルト工場で製造された商品の説明

前列左から有吉社長、谷頭取、
澤田専務、有岡支店長、後列左から
福間取締役、宮房取締役

FFG 調査月報 2011年3月

03

に聞く

マルソー産業 株式会社代表取締役

三浦 政景氏
■創
業：１
９
７
５年１
２月
■設
立：１
９
７
５年１
２月
■所 在 地：北九州市門司区■資 本 金：５，０００万円■従 業 員：５０名■事業内容：プラスチック製ハンガー・クリップの製造販売■事業拠点：北九州市門司区（本社・工場）、米国（現地法人）
しゅつ

プラスチック製品製造から
クリーニング業界へ参入
−当社は１
９
７
５年
（昭和５
０年）
、
私の
父で現相談役の三浦 捷 三が、それまで勤務していたプラスチック用の金型製造会社を独立して創業したのが始まりです。
創業当初は、なかなか軌道に乗らなかったようですが、伯父が東京でクリーニング関連資材の商社を営んでいたことがヒントとなって、クリーニング業界に参入しました。
当時は、クリーニング用のハンガーと言えば、針金のハンガーが主流であり、特に女性のスカートのクリーニングでは、安全ピンや金属製の爪、糸等を使って針金ハンガーに留めていたことから、生地が傷みやすいだけでなく、留める手間も面倒でした。
父はここに着目し、プラスチッ
クでクリップを作って「挟む」ことを考案。幾つかの試作品を経た
のち、プラスチックの弾力を利用して生地を挟むスカートクリップ「リングクリップ（商品名）」が完成しました。ところが、針金ハンガーよりコスト面で割高になることから導入する店舗も少なく、一
しょう ぞう04

FFG 調査月報 2011年3月

出 成形から箱詰め、搬送用パレッ
軒一軒店舗を訪問して機能性やメトへの積み込みまで自動で行うな
リットの説明を行う日々が続きま
ど省力化を実現しています。現在した。訪問を重ね、ようやく一店
では、１日に約７０万個の製品を舗導入して頂けると、それからは製造することが可能です。
お客様の口コミで評判が広まって
また、設備・金型の保守メンテ
いくようになり、周辺のクリーニ
ナンスについても、極力外注に出ング店からも導入したいとの声がすことなく自社内で対応出来る体
相次ぐようになりました。
スカート用クリップに続き、８０ 制も整えており、効率良く且つ柔軟なものづくりを追求しています。
年
（昭和５
５年）
にはプラスチック「強力なパートナー企業との連製ハンガーを開発。針金ハンガー携」については、当社の事業の特と異なり、プラスチックは肩の部徴を理解してくれた上で、アイデ分の厚みを増やす等の加工も容易
アの提供や要望に応えてくれる原です。設計面での自由度も高く、材料メーカー、包装メーカー、機更に錆びに強い等のプラスチック
械メーカーとの協働を通じて品質、のメリットも注目され、こちらも瞬く間に受注が増加していきました。 コスト競争力、生産能力の向上を目指しています。
おかげさまで現在では、全国での当社のスカート用クリップの在庫が信用を創出する
シェアは約８割、プラスチック製
ハンガーは約５割となっています。 −お客様に満足して頂けるよう、
当社では商品の安定供給にも注力しています。もし、当社が欠品を「ものづくり」へのこだわりしてしまうと、納入先であるク−当社では、「ものづくり」へのこだわりとして、
「品質」
・
「効率」
・ リーニング店の仕事がストップす「強力なパートナー企業との連携」 る為、結果的にその先にいらっ
しゃるお客様にも大変なご迷惑をを掲げています。
お掛けしてしまいます。また、ク
まず「品質」については、製品
リーニング業界は、春と秋の衣替の強度が必要な部位ごとにテストえの時期に需要がピークとなり、を実施し、合格したものだけを出
閑散期の２〜３倍の需要が発生す荷しているほか、溶剤を使用して洗うというクリーニングの特性上、 る等、季節による需要の変動が大きいことが特徴です。
ハンガーの色素が衣服に移らない
当社は、そのような需要の変動
ような原料を使用することで高いにも即座に対応出来るよう、約６
品質管理に努めています。
万ケースの保管が可能な自社物流
次に「効率」については、自社倉庫に常時潤沢な在庫を保有して工場内に２４時間、年間３４
０日以上
おり、翌日から中二日で出荷指定の稼動を可能にした当社仕様の自動化生産ラインを備えており、射先へ小ロットで直送出来る体制をしゃ敷いています。その為、お取引先からも厚い信頼を頂いています。
環境問題への対策−消費者の環境に対する意識が高まっている中、当社も環境対策に取り組んでいます。当社は、全国
４４０社のクリーニング材料販売業
者等と共に、環境省より「広域認定制度」の認証を取得し、
２
０
０
１年
（平成１
３年）
から、自社製品の回収や再製品化に着手しています。
具体的には、ハンガーの回収及び
リユース
（再使用）
を促進させる為の企画や活動等を通じ、針金ハンガーから再利用可能なプラスチッ
ク製ハンガーへの切り替えを進めています。
お客様や社会に貢献出来る企業を
目指して
−当社は、
０
０年
（平成１
２年）
に米国
のロサンゼルスに現地法人を設立
して海外進出を果たしました。設立１１年目を迎えた今年は、米国での生産体制を確立すべく、自社社屋を購入して一部現地生産を開始しています。更に来年には、現地にて企画開発したコア商品の販売を計画しており、現在約１２０万ドル程度の売上を３年後には３００万ドルまで伸ばすことを目標としています。まだまだ米国で主流となっている針金ハンガーを、プラスチック製ハンガーに切り替えていくことで、米国市場での売上が増えていく余地は大きいと考えます。
また、中国のクリーニング市場が急成長していることから、中国市場向けにも当社商品の販売を開始し、現地での生産も含めた事業展開についても検討していく予定です。
国内についても、クリーニング
業界全体で物流や生産体制の見直しを図るべく、競合他社と相互でのＯＥＭ生産等も視野に入れた、より効率的な生産・物流体制の改善も提案していくことで、消費者への付加価値を高める取り組みに直接・間接的に貢献したいと考えています。
今後も、当社は国内外で商品やサービスの開発を通じて、お客様や社会に貢献出来る企業となれる
よう、全社員一丸となって頑張って参ります。

福岡銀行
取締役頭取

谷 正明

針金ハンガーが主流だったクリーニング業界に、設計や加工の自由度が高いプラスチック製のハンガー・クリップで参入され、現在では高いシェアを確保されておられます。
これも、ユーザーであるクリーニング店や一般消費者の目線で、使いやすい商品の開発を意識してこられたことに加え、商品の安定供給にも注力されてこられた結果ではないでしょうか。
今後も、新商品の開発や環境対策等に取り組まれることで、商品の付加価値を高められ、国内外はもとよりお客様や社会に貢献される企業となられることを期待致します。

新製品「シンプルリード・プロ」（左）と当社最初のプラスチック製品「リングクリップ」（右）射出成形直後のハンガー

射出成形用型枠の説明

プラスチックハンガー原料の説明

梱包を待つハンガー左から中村支店長、三浦社長、谷頭取

FFG 調査月報 2011年3月

05

に聞く

株式会社 再春館製薬所
代表取締役社長

西川 正明氏
■創
業：１
９
３
２年
■設
立：１
９
５
９年９月
■所 在 地：熊本県上益城郡益城町■資 本 金：１億円■従 業 員：１，０００名■事業内容：化粧品、医薬品、医薬部外品の製造・販売■事業拠点：熊本県上益城郡（本社、工場、コールセンター）、
東京都港区（事務所）り、お客様の意に沿わない販売方
リニューアルを行い、磨きあげた法がもとで、返品が大量発生する
商品づくりを目指しております。
事態となりました。
「たくさんの担当の社員は肌に良い原料があお客様から頂くご不満のお声は、ると聞くと世界各地の産地に出向
販売方法によるものばかり、商い
いて、直接目や手で確かめていまの姿勢を正していけばお客様は支す。近年ではリニューアルという持して頂ける…。
」思い悩んだ末、 期間を待つのではなく、それが良生命線であるテレマーケティング
いものであるとわかれば、すぐにによるセールスを３ヵ月間停止し、 商品に反映させていくことも積極
シワ・シミひとすじの基礎化粧品
当時会員となって頂いていたお客的に行っております。
「ドモホルンリンクル」
を全国展開
様全員にお詫びの手紙をお送りす
お客様とのコミュニケーション−当社は、創業１９
３
２年（昭和７年）、 ると共に、その間営業のあり方をにおいては、担当のオペレーター
漢方処方の医薬品や化粧品等の製徹底させるべく、オペレーターにを「お客様プリーザー」と呼称を造及び販売を行う製薬会社です。
様々な研修を再度受講させました。 改めて意識、働き方の改革を推進
自然の力を人間の力に活用するこ
その後、お客様の視点で商品やしています。プリーザーとは英語とによって、誰にでも訪れる老化
サービスの改善を図る「お客様満のＰＬＥＡＳＥ（喜んで頂く）からによる悩みや苦しみを和らげ、生足室」を開設し、オペレーターもの造語です。お客様プリーザーは、
き生きと年齢を重ねることを応援
お客様の「ご相談相手」となるこ
単に注文の受付だけでなく、商品していきたい。漢方に由来することを目指した新たなテレマーケ
やスキンケアに留まらない様々なの考えのもと、神経痛やリウマチ
ティング・システムを立ち上げ、相談に対応出来る、まさに当社のによる痛みを取り除く「痛散湯」 サービスの原点を見つめ直しまし顔に成長しています。お客様からや、年齢肌の為の基礎化粧品「ドた。それ以降、それまでのような寄せられたご意見については、「認
モホルンリンクル」を通信販売のお客様からのクレームは殆ど無く識一致」という社内の合言葉のもみで全国の皆様とお付き合いをさ なり、業績も順調に推移しています。 と情報を共有し、商品やサービス
せて頂いております。
の改善に役立てています。実際に、品質へのこだわりとお客様との視力の弱いお客様から「基礎化粧コミュニケーションの核となるダ
コミュニケーション強化で品を使用する順番の数字が読みづ
イレクトテレマーケティング
満足度を高めるらい」とのご意見を頂いた際に、
−８
２年
（昭和５
７年）
、
現会長である
−２
０
０
４年
（平成１
６年）
、
西川通子は
お客様プリーザーは手作りの大き西川通子が事業を引き継いで以降、 会長に、私は社長に就任しました。 な数字のラベルを商品に貼り付け
今日の経営の基礎作りが始まりま
私は、会長が信条として来た「お見やすくしました。お客様の喜ばした。そのひとつが、電話でのコ
客様満足こそが商いの本道」の考れる姿を思い描いて、自分自身でミュニケーションを通じお客様かえを継承し、常日頃から品質に対考えて、行動を起こすこと。
社員のら注文を承る「ダイレクトテレ
するこだわり、そしてお客様とのやりがいにも繋がってきています。
マーケティング・システム」です。 コミュニケーション強化に全力でそれまで通信販売と言えば、はが取り組んで参りました。
「大きな個人商店」としてきが主流でしたが、当社は業界で当社の看板商品である「ドモホ家族のような心のこもった商いをいち早く電話による注文方法に着ルンリンクル」には天然由来の成−私たちにとって、お客様満足を目しました。そのおかげで売上は分約１５０種類が配合されています。 追求し続けるために目指す姿とし順調に伸び、企業規模を拡大する
品質へのこだわりの一例として、て「大きな個人商店」というもの
ことが出来ました。しかし、９０ ひとつのブランドではありますが、 があります。お客様のご意見、ご年代始め、売上の拡大を急ぐあま
３〜４年に一度、原料から容器等要望にただ企業としてお応えする
つう さん とう

みち

06

こ

FFG 調査月報 2011年3月

のではなく、日頃から一人の人とここまで続けてこられたのも、私してお客様とお付き合いが出来る。 たちを支えて頂いたお客様のおか
まるで個人商店のようにお客様のげだと思っております。今の時代、背景を深く理解した上で、心の品質においては化粧品に限らず、通ったお付き合いを社員一人の力
良いことが当然の時代、企業へのではなく組織の力を合わせてお応
信頼はもとより、更なるサービス
えしていきたいと考えております。 の向上が求められると感じています。
また、「喜ばれることが、喜び
そして、９０年代以降、右肩成です」の言葉で表すように、お客長を続けてきた化粧品業界もここ様のお喜びになる姿が、私たちの数年マイナス傾向、新規参入もあ喜びとして感じられ、末永くお付り生活者の選択の幅も増え、選ばき合いをしていきたい。また、それること、買いたいと思って頂け
う感じることが出来る社員を育てることが大切だと思っております。
ていきたいと思っております。こ
消費行動においても、ネット、の想いは採用活動で当社を志願す
クチコミによる情報収集を行い、る学生に対して問いかける大切な個のこだわりが重視される時代にこととしても捉えております。
変化してきています。
お客様のご満足を最優先に考え、 そんな世の中の生活環境の変化
お悩みを持つお客様の為に、すぐを受け止め、これからもお客様にに社内の部署を越えた連携をとっ
永く愛される選ばれる商品、そしていくことで、迅速に対処していて、会社として続けていく為に基く。ワンフロアのオフィスはその礎化粧品『シワ、シミと言えば「ド為に作り上げました。
モホルンリンクル」』であるというこだわりを強めていくこと、更これからも選ばれ続けるなる品質の向上に努めていくと共商品としてに、時代に対応したお客様との新−痛散湯の販売を開始してからたな接点を増やし、会社としての
５０年、そしてドモホルンリンク
質、人としての質の強化に取り組
ルにおいては３７年を迎えます。
んでいきたいと考えています。

熊本ファミリー銀行
取締役頭取

林 謙治

看板商品の「ドモホルンリン
クル」を中心として今や全国区となられた御社ですが、そこに至るまでにはテレマーケティン
グ・システムの見直しや社員教育の徹底等、並々ならぬ辛労辛
苦があられたものと推察致します。これからも「お客様満足こ
そが商いの本道」との考えのもと、「満足」から一歩進んだ「感動」をお客様にお届けされる企業として、益々成長されますことを祈念致します。

商品包装作業

社屋「つむぎ商館」内製造ライン案内風景

フロア全景

基礎化粧品「ドモホルンリンクル」

左から西村本店営業部長、林頭取、
西川社長、株式会社キューネット西川社長（グループ企業）

FFG 調査月報 2011年3月

07

に聞く

株式会社 鷹取製作所
代表取締役会長

藤山 昭一氏
■創
業：１
９
４
４年１月
■設
立：１
９
５
１年１
２月
■所 在 地：福岡県うきは市■資 本 金：１，０００万円■従 業 員：５５名■事業内容：船用弁・こし器の製造、販売■事業拠点：福岡県うきは市（本社、工場、グループ会社）、
東京都大田区（営業所）

す」とともに「顧客満足度１
００％の製品供給を目指す」ことも掲げており、創業以来この方針に沿って品質向上に取り組んで参りました。
当社の主力製品である弁やこし器といった特殊船用機器は長期にわたって使用されるものであり、より高い品質・信頼性が求められ地元での雇用維持をます。また、機器の素材には、粘何より重視する、り強さや海水への耐性に優れる青特殊船用機器のトップメーカー
銅が使用されることが多いのです
−当社は１
９
４
４年
（昭和１
９年）
、
鷹取 「一業に徹す」
が、銅合金の鋳造には温度管理等
山のふもとである現在の場所に、−当社が最も重視している理念は、 において高い技術が必要です。
経営方針に掲げている「一 業に
電動油圧舵取り装置の生産を担う
そうした製品の品質向上におい徹す」です。私の手帳の最初にも三菱重工業株式会社長崎造船所のて重要だと考えているのが、鋳この理念が書かれています。
疎開工場として、各地に存在して造・加工・組立・検査からなる鋳「一業に徹す」とは、何か一ついた協力工場を集約する形で創業
造製品の「一貫生産」です。当社の製品づくりに特化するというこ致しました。
と同様の事業を展開している企業とではなく、鋳造・加工・組立を創業者である私の父は、利益のの中には鋳造部分を海外の企業等
追求よりも「地元での雇用の維持」 基礎とした「真摯」で「誠実」なに外注しているところも多いのでものづくりを実践することです。
を何より重視しておりました。
すが、当社では一貫生産を行うこ
また、実直な地元出身の社員に一
元々父は工場等の経営を行う意向とによって、はじめて細かな品質つのことに集中してもらうことで、 の管理を行うことが出来るようにはなかったのですが、地元の人達
より良い仕事をしてもらおう、とが戦後の混乱の中でもすぐに働けなると考え、グループ内での一貫いう意味も込められています。
る場所を確保したい、という思い
生産体制を構築しています。
当社では長年にわたり「一業にから創業を決意したそうです。ま以上のように、当社では長年「一徹す」という理念の下で特殊船用た、社名についても、鷹取山の山業に徹す」の理念に基づいたもの
機器の製造に取り組んで参りまし
頂から見渡せる範囲に住んでいるづくりと、自社グループ内での一た。その結果、ものづくりに関し人達で、規模を大きくしすぎるこ
貫生産に取り組むことによって、て、設計まで含めた幅広い領域でとなく地道に頑張っていきたい、
高品質な製品の供給を実現し、他という思いを込めて「鷹取製作所」 の技術・ノウハウを蓄積すること社との差別化を図っています。
が出来、お客様との信頼関係構築と名付けたと聞いております。そにも繋がっています。
うした父の思いは着実に受け継が
継続的に顧客からの信頼・満足をれており、今でも当社の社員のほ得るための活動に注力
鋳造・加工・組立の一貫生産体制
とんどが鷹取山の山頂から見渡せ−現在、当社では将来的にもお客で「顧客満足度１
００％の製品供給」 様からの信頼を獲得し続ける企業
る範囲の住人です。中には親子２を目指す
代にわたって当社で働いている社となる為、社内外向けに様々な活−当社の経営方針には「一業に徹員もいます。
動を実施しています。
電動油圧舵取り装置やその部品である弁・こし器等といった船用機器の専門メーカーとしての創業以来、当社は親和銀行にご支援頂
きながら、特殊船用機器の分野で事業を育んで参りました。現在では弁や電動弁、こし器といった特殊船用機器における国内トップク
ラスの企業として、お客様から高い評価を頂いております。

いち ぎょう08

FFG 調査月報 2011年3月

具体的な取り組みの例としてま増やしていくことを目指した取りず挙げられるのは「ムダ取り改善」 組みを進めています。また、当社活動です。この活動では、外部のの強みである品質についても、品コンサルタントを交えて、当社の質マネジメントに関する国際規格強みである品質の維持、向上に努であるＩＳＯ９００１の認証の取得や、
めつつ、生産工程におけるムダをお客様から求められる規格、基準取り除き、生産の短納期化・低コ等を織り込んで構築している自社スト化の実現に取り組んでいます。 独自の「品質マネージメントシス
その他、製品開発力の向上や、顧テム」の強化等によって、その維
客満足度の更なる向上を目指した
持や更なる向上を図り、「鷹取製
お客様とのコミュニケーション強
作所の製品ならば安心」というイ化等にも注力しています。
メージを抱いて頂けるような「品また社員に対しても、技術の伝質のブランド化」の実現を目指し承や資格取得の促進、そして社内ております。
でのコミュニケーション強化に取
今後も、「一業に徹す」、つまり、り組んでいます。元々当社で働く現状の業界や製品にとどまることことに対する満足度については社
なく、新たな製品づくりにおいて員から高い評価を得ていますが、も、当社が有している強みをフル
その評価を更に高め、当社が社員に活用して高い品質を維持し続けにとってより働き甲斐のある会社ることで、お客様に永くご愛顧頂となることを目指しています。
き、地元での雇用も維持し続けることの出来る「顧客満足度１
００％
永続企業を目指し、の永続企業」となる為の様々な課
今後も一業に徹する
題に取り組んで参ります。
−現在、当社では新たな事業領域を開拓し、事業の柱を現在の特殊船用機器一本から二本、三本へと

親和銀行
取締役頭取

鬼木 和夫

御社が製造される舶用機器は、その品質や技術力に対し、お客様から高い評価を得ておられます。これは、グループ内で一貫生産体制を構築され、そして長年にわたり 一業に徹す 真摯
で誠実なものづくりを実践されてこられた賜物ではないかと思います。また、「地元での雇用維持を何より重視する」という考えを創業以来受け継がれておられることには深い感銘を受けました。
一業に徹す という理念の下、一層の品質向上等の新たな取り組みに注力しておられる御社が、今後も地元の雇用を支える存在として益々発展されることを祈念致します。

当社製品が使用されている「飛鳥!」鋳造用の砂型の説明

鋳造用の炉の前にて

当社製品の説明

当社製品の説明左から藤山社長、藤山会長、鬼木頭取、
是澤支店長

FFG 調査月報 2011年3月

09