2014 年度

図書館利用者アンケート調査結果
大手前大学・大手前短期大学図書館
図書館利用の実態を把握し、利用者の意見や要望を運営に反映するため、2014 年 12 月 2日～2015 年 3 月 21 日の間に全学アンケートを実施し、857 名の方々より回答をいただきました。ご協力くださったみなさまに心より感謝いたします。いただいたご意見をしっかりと受け止め、今後の図書館運営に活かしてまいります。

Ⅰ．図書館利用者アンケート調査の概要
1. 調査目的
本学学生・大学院生・教員の図書館の利用実態等を調査し、図書館サービスを充実させるための基礎資料とする。
2. 調査期間2014 年 12 月 2 日～2015 年 3 月 31 日
3. 調査対象
本学に在籍している学生（短大、通信教育課程を含む）・大学院生・教職員
4. 調査方法（1）アンケート用紙(設問形式）による調査
下記の通りアンケート用紙を配布し協力を依頼した。
・学生（短大 1～2 年生）はゼミナール発表会（2 月 9 日）にて実施。
・学生（大学 1～3 年生）は在学生ガイダンス（3 月 27 日～31 日）にて実施。
・教職員は大学教授会、短大教授会（12 月 16 日）にて実施。
（2）Web アンケートによる調査
学内 Web 掲示板および学内メールにて、Web 回答フォームの URL リンクを貼り付け、協力を依頼した。対象者および掲示期間は下記の通り。
・対象者：大学 4 年生、通信教育課程学生、教職員
・期間：2014 年 12 月 2 日～2015 年 1 月 31 日
5. 調査内容
A．回答者の所属、学部、学年 ．
．．設問<1> - <2>
B．来館頻度、利用目的 ．．．設問<3> - <5>C．図書館で行っているイベント、特集 ．
．
．設問<6> - <11>
D．図書館サービスの利用実態 ．
．．設問 <12> -<14>
E．図書館スタッフの対応 ．
．
．設問<15> - <18>F．図書館 Web サイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態 ．
．
．設問<19> -<25>
G．図書館への要望、意見 ．
．
．設問 <26>
6. 回収結果
回収数：857 件（うちアンケート用紙回答-707 件、Web アンケート回答-150 件）

Ⅱ.図書館アンケート調査集計結果
アンケート回答数 合計 857 件
A. 回答者の所属、学部、学年<1> あなたの所属を聞かせてください。

778

学生
教員
職員
その他
無回答

1
151
26

<2>a 【学生の方へ】あなたの学年を聞かせてください。

133
143

大学1年生
大学2年生
大学3年生

72
83
79

大学4年生
短大1年生
短大2年生
短大3年生
大学院生
科目等履修生・聴講生
無回答

30
90

256

<2>b 【大学生の方へ】所属学部を聞かせてください。
総合文化学部
メディア・芸術学部
現代社会学部
通信教育課程 現代社会学部
無回答

1196

158
164

184

前年度までの懸案であった「回答者の偏り」を減少するために回収方法を工夫した。
その結果、回答数は前年より減少したが、学生回答数（通信教育課程学生を含む。以下通信生と記す）のうち大学 1・２年生がそれぞれ 18%、3 年生が 33%、大学 4 年生および短大 1・２年生が 10%、通信生は 12%となった。3 年生は活発に図書館を利用する学年だけに多くの回答が得られたことは喜ばしい。
メディアライブラリーCELL（以下、CELL と記す）と伊丹館図書館（以下、伊丹館と記す）のそれぞれの利用学生の割合はほぼ 10:7 であり、かなり偏りは軽減され、実状に沿った回答が得られたようである。教員からは 51 名の回答を得た（前年 17 名）。
回答数と在籍数との割合をみると、大学１～３年生および短大 1・２年生は在籍数の平均 32%の回答を得たが、4 年生は 4%と非常に低く、利用度合いの高い彼らの声を十分に吸収できなかったことは残念である。
本アンケートの回答者は大学学部生、短大生、通信生、教員（非常勤も含む）、職員と利用者区分もさまざまで、そのうえ回答数もいまだ十分でない。主に利用する図書館も 2 館に分かれ、多くの通信生は自宅学習が主で来館することは少ない。したがってア
ンケート結果の信頼度については疑問の余地もあるが、クロス集計するなどしてできるだけ現実に近い状況を分析していきたい。

B．来館頻度、利用目的<3> 図書館に来館する頻度を聞かせてください。
週3回以上
週1～2回程度
月に2回以上
月1回程度
半年に1～3回程度
年に1回程度ほとんど利用しない
無回答

154

23
582

298

124
103

68

<4> 昨年と比べて、図書館に来館する頻度は増えましたか？
増えた
同じ減った
昨年は在籍していなかった
無回答

225
98

334

169

31

<5> 図書館の利用目的で多いものを選んでください。
【複数回答可】本を借りるため本、雑誌、新聞を読むためビデオ、DVDなどを見るため

59

399

150

パソコンを利用するためレポートなどの課題をするため

284

調べものをするため
面白そうな本を探すため
個人自習のためグループワークや打ち合わせのため
図書館スタッフへ相談するため
ITサポートセンターへ相談するため
資格サポートセンターへ相談するため
学習支援センターへ相談するため

502634227

授業で利用するため待ち合わせ、ひまつぶしのため無回答

13400567

133220150186(3)「月に２回以上」より頻度の高い回答について利用者の内訳をみると頻度が高くなるにつれて学年の高い利用者が増加する。後述のように目的はそれぞれであれ学生生活のなかで図書館の存在価値が増しているということであろうか。通信生は「半年に１～3回程度」以下が約 70%である。
(4)毎週 1 回以上来館している層が 52.7%。また、1 年生を除く回答者のうち 35%が昨年に比べて来館頻度が増えたと回答しており、設問(3)ともあわせて図書館がよく利用されるようになっていることがわかる。利用目的をみると、全回答数のうちパソコン利用が最多で 20.9%を占めるが、資料利用を目的とした「本を借りる、本や雑誌を読む、ビデオ等を視聴する、調べ物をする、面白そうな本を探す」を合計した 37.8%を下回り、本館が単なる「パソコン室」ではないことがうかがえる。「待ち合わせ・ひまつぶし」のための来館の場合、友人と出会った後にそのままおしゃべりしたりして「集いの場」となっているケースがしばしば見受けられる。
「個人学習」「調べもの」「レポート課題」な
ど静かな環境を望む利用者にはこういうケースがとくにうるさく感じられ、自由記述欄の苦情となるのであろうか。

C．図書館で行っているイベント、特集<6> リサイクルブックフェア

129
156
157

参加（利用）した
興味はあったが行けなかった
興味がなかった

383

知らなかった無回答

32<7> トークライブ inCELL
参加（利用）した

38

興味はあったが行けなかった

142

216

興味がなかった

425

知らなかった無回答

36<8> ゼミ・授業などの作品展示

205

参加（利用）した

104

興味はあったが行けなかった
興味がなかった

151

358

知らなかった無回答

39<9> クラブ・同好会などの作品展示

135
104
166

参加（利用）した
興味はあったが行けなかった
興味がなかった

418

知らなかった無回答

34<10> 図書の特集展示
参加（利用）した

115興味はあったが行けなかった
興味がなかった
知らなかった
無回答

37

147
196362

<11> 図書の特集展示を「利用した」または「興味はあった」と答えた方へ：
よかったものを以下より選んでください。
【複数回答可】<11>a メディアライブラリーCELL の特集
一期一会（おすすめ本コーナー）「卒論支援」コーナー「業界研究」コーナー「はたらくことを考える」コーナー
若い人に贈る読書のすすめ
留学支援特集
私の読書遍歴バルザックを読む
作家 堀晃氏とＳＦ小説

17

24
15
18

映画『疎開した40万冊の図書』関連特集
美しい本を造った人たち 角倉素庵とウィリア…

21

震災と復興を読む
BD：フランスのマンガと日本のマンガ「寿限無」の言語学
無回答

30

18

38
41

52

77

34

29

41
76

<11>b 伊丹キャンパス図書館の特集
一期一会（おすすめ本コーナー）
ダ・ヴィンチ読者7万人が選んだこの1冊
今日は何の日？
「業界研究」コーナー「はたらくことを考える」コーナー「Step Up English」コーナー「レポートの書き方」コーナー「プレゼン」コーナー
新入生応援本大学生活はじめの一歩
時事問題に強くなろう

私が選んだ「図書館の本」
日本文化・阪神文化特集
無回答

22101151452110812310

193(6)～(11)学生用システム（el-Campus）、キャンパス内ポスター、図書館 Web サイト、Facebook 等で告知しているものの、各イベントとも「知らなかった」が多い。特集展
示は両館ともほぼ常時行っているが、362 名が「知らなかった」と回答しており、月に１回以下の利用者が 173 名であることを勘案しても認知度の低さを痛感する。ディスプレイ等の工夫が必要である。リサイクルブックフェアは来館せずに目につく場所で開催しているが、約半数が「知らなかった」と回答しているため、周知に努めたい。
「トークライブ in CELL」については回答者の 18%が「興味があったが行けなかった」と回答。より多くの人が参加できるよう開催時間や場所の再検討を行いたい。一方、「興味がなかった」も 18%と同率であるため、学生の興味に沿ったテーマ設定も検討したい。
(11a)常設の特集コーナー以外で多く利用された「映画『疎開した 40 万冊の図書』」は同映画の上映会に関連して図書館学課程の有志学生が企画したものである。

D．図書館サービスの利用実態<12> 図書館で行っている以下のサービスを利用したことがありますか？【複数回答可】
貸出中図書の予約
他キャンパスからの図書取り寄せ
図書の購入希望（リクエストサービス）
cell小教室の利用
他機関からの文献コピーの取り寄せ
他大学図書館への訪問閲覧の紹介
図書館Webサービス（返却期限の延長、貸出中…
無回答

56
7

100

208
230

77121

448

<13> 「他機関からの文献コピーの取り寄せ」を、学生の方は無料で利用できることを知っていましたか？
知っていた

339

知らなかった
無回答

117

401

<14> 自宅からも図書の返却期限延長などができる「図書館 Web サービス」を知っていましたか？

274

知っていた
知らなかった
無回答

117

466

(12)記載したサービスの利用経験の有無はそのような状況の発生如何によるので、設問(13)とあわせて考えたい。
「文献コピーの取寄せ無料」について実際に利用したのは大学
2 年生が 15 名、3 年生が 17 名。そのサービスを知っていたと答えたのは 2 年生は 86 名(学年回答数の 64%)、3 年生は 131 名(同 56%）であり、周知もほぼ足りているとみられるので、そのような機会がくれば利用されることと思われる。「図書館 Web サービス」
について利用したのは大学 2 年生が 20 名、3 年生が 35 名。そのサービスを知っていたと答えたのは 2 年生は 47 名(同 35%)、3 年生は 73 名(同 31%）にとどまる。便利なサービスを活用してもらうため、機会をみて PR したい。なお通信生については 66 名（同69%）が知っており、そのうち 24 名が利用した。

E．図書館スタッフの対応<15> 図書館カウンタースタッフの印象を聞かせてください。
<15>a

親切さ

満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満不満わからない無回答<15>b447

271

1463683

話しかけやすさ満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満
不満
わからない
無回答

94137379

302
89<15>c 応対のスピード
満足
どちらかといえば満足どちらかといえば不満
不満
わからない
無回答

290

1573992414

<16> 図書館スタッフに、直接なにか質問や相談をしたことがありますか？
あるない
無回答

339

454

64

<17> 「ある」と答えた方へ：質問や相談に対するスタッフの回答や対応について、意見を聞かせてください。
<17>a 回答内容に対する満足度
とても満足

126

満足59

ふつう
不満
とても不満
無回答

400

無効回答

150

24

<17>b 回答までにかかった時間
とても満足
満足

74

ふつう
不満
とても不満
無回答
無効回答

204

112

147

24

<18> あなたが図書館スタッフに求めるサービスのうち、いちばん重要だと考えるものはなんですか？（１つだけ選んでください。）
親切で迅速な、接客・接遇課題・レポート・研究などで資料収集に困った…
資料が所定の場所にあるよう本棚がきちんと整…
ルール・マナー違反をしている利用者への注意
授業での図書館案内、文献探索などのガイダンス
特集・イベント企画の実施
その他
無回答

16133589126182

33165(15)スタッフへの印象は親切さ、応対のスピードともに 2%強、話しかけやすさに5.8%の利用者が「どちらかといえば不満・不満」を持っている。反省するべき点を洗い出し、改めたい。
(16)(17)スタッフに質問や相談をしたことがある利用者からは、回答内容について81.4%、かかった時間について 76.4%が「とても満足・満足」と高評価を得た。昨年度に比べて前者は 2 ポイント、後者は 5 ポイント上昇した。(18)「資料の整理」や「館内マナーの徹底」を最重要視する利用者が 25.7%、「資料収集等の対応」「ガイダンスや図書館案内」が 23.1%とほぼ同程度を占め、図書館の環境整備を最重要視する利用者が多いことがわかる。自由記述にも「うるさい人に注意してほしい」という声がかなり上がっているのでいっそう気を付けていきたい。

F. 図書館 Web サイト、その他 Web 媒体、データベースの利用実態<19> 図書館 Web サイトを利用したことはありますか？
利用したことがある場合は、おもに使用する端末を選んでください。
【複数回答可】パソコン端末携帯・スマートフォン端末
利用したことがない
無回答

448

156

308

57

<20> 図書館 Web サイトを利用したことがある方へ：
おもな利用目的を聞かせてください。
【複数回答可】360

本学所蔵資料を検索するためデータベースを利用するため自宅などから本の返却期限を延長するため44利用できるサービスを確認するため

91

131
192

開館時間を確認するためお知らせ・イベント情報を知るため
その他
無回答

3

20
30

<21> 大手前大学図書館の資料を探す「蔵書検索 OPAC」を使ったことがありますか？
あるない
無回答

518

240

99

<22> 図書館 Web サイトで利用できる以下のデータベースのうち、使ったことがあるものを聞かせてください。
【複数回答可】CiNii Articles（日本の論文を探す）ジャパンナレッジLib
CiNii Books（大学図書館の本を探す）
eol企業ナビ

253

37
37

J-STAGE178

12

聞蔵Ⅱビジュアル（朝日新聞データベース）
ヨミダス歴史館（読売新聞データベース）
毎索（毎日新聞データベース）
The Sankei Archives
その他
無回答

3

33

106

181
175

449

<23> メディアライブラリーCELL の「facebook ページ」を見たことはありますか？

159

あるない
無回答

61

637

<24> 図書館の特集展示を紹介している「ブクログ」を見たことはありますか？
ある

50

743

ない
無回答

64

<25> el-Campus コンテンツ「卒論・レポートのための図書館活用術」を見たことはありますか？

147

あるない
無回答

65

645

(19)図書館 Web サイトを「利用したことがない」は 35.9%で昨年より 11.3 ポイント減少。
「携帯電話・スマートフォン」を主に利用する者は昨年より約 1.5 倍増加した。ス
マートフォンの普及率と本館 Web サイトの使い勝手の良さ（レスポンシブデザイン）の相乗効果によるものであろうか。(20)図書館サイトの利用目的では「開館時間を確認するため」が激増。スマートフォン利用者の増加と関連すると思われる。
(21)「OPAC を使ったことがない」回答数が「Web サイトを利用したことがない」を下回る。本館所蔵資料は CELL、伊丹館、学外と分散しているので、資料を探すにはOPAC 検索は不可欠である。学年が進むにつれて館内ブラウジングより OPAC 検索の重要度が増すと思われるので、できるだけ早い段階で身につけてもらえるよう、工夫したい。
(22)昨年度に比べて新聞記事データベースの利用者数が激減。授業での課題が変更になったためであろうか。ジャパンナレッジ Lib や eol 企業ナビなど授業以外の場面で活用できるデータベースも多いのでガイダンスやレファレンスなどで紹介していきたい。
データベースに関しては自宅学習が主となる通信生には不利であるため、何らかの方策を検討するべきである。(23)CELLFacebook ページの認知度は 18.5%。学年が上がるについて認知度は上昇しているものの、CELL 全体の活性化を目指してより認知度を高めたい。(24)ブクログの認知度が低く、全く活用されていない。ブクログの役割のうち、特集展示の記録については、最近は小冊子を作成し配布している。非来館者サービスという側面については改めて検討したい。(25)「卒論・レポートのための図書館活用術」は学生用システム（el-Campus）にて公開している本館オリジナルコンテンツ。有益な内容をわかりやすく簡潔にまとめたものなので、多くの学生に視聴してもらいたい。レポー
トの書き方コーナーなど、関連する館内の書架に掲示するなどして周知を促したい。

G. 図書館への要望、意見<26> 図書館に対する意見・要望があれば、自由に記入してください。
（26）自由記述では、館内の静粛への要望が非常に多い。そのため 2015 年 4 月より、CELL.伊丹館とも会話禁止のエリアを増やした。騒々しい利用者に対するスタッフへの要望（注意してほしい）も多いため、さらに巡回や注意を強化して多くの利用者が満足できる環境を維持していきたい。飲み物に関する希望に対しては上記のエリア分けと同時に館内ルールを改正し、蓋付き飲み物の持込みとパソコン周辺以外での水分補給を認めることとした。
開館時間の延長については、とくに通信教育課程学生より多く寄せられている。今後の状況をもとにさらに検討を続ける。
設置パソコンに関する要望については管理主体である情報メディアセンターと連携し、改善を図っている。台数不足に関する要望については、授業で利用するパソコンを図書館で整備したことによりほぼ寄せられなくなったようである。
軽い読み物や検定問題集などを置いてほしいとの要望もあるが、今後とも本館の蒐書要件「現在、将来にわたって図書館として保管して閲覧に供する価値を有する資料」を満たすものを収集するので、近隣図書館の案内などできるだけのサポートを行うことで補いたい。
65 名の利用者からさまざまな要望、意見をいただいた。感謝や賛辞をいただいた方も少なくなく、スタッフ一同、大変にうれしく思っている。一方、厳しい指摘や難しい要望もあり、それらに対しては少しずつでも改善に努め、一人でも多くの利用者が満足する図書館を目指したい。