2019 TOEIC ®セミナー
報告書

今だからこそ求められる
本気の英語施策〜 社員を動かす仕組み作り 〜
2019年10月9日（水） 東京ガーデンテラス 紀尾井カンファレンス

2019 年度 TOEIC ®セミナー報告書

今だからこそ求められる
本気の英語施策〜社員を動かす仕組み作り〜

2019年10月9日（水） 東京ガーデンテラス 紀尾井カンファレンス

事例発表 ❶ 株式会社資生堂 ･ ･･････････････････････････････････････････

1

世界で勝てる日本発のグローバルビューティーカンパニーを目指して ～英語公用語化の先にあるもの～
株式会社資生堂 人事部 人材・組織開発室 マネジャー

周藤 俊昭 氏

事例発表 ❷ 株式会社三菱UFJ銀行 ･････････････････････････････････････

8「業務スキル」として必要とされる英語の強化施策
株式会社三菱UFJ銀行 法人・リテール企画部 法人・リテールアカデミー 調査役

中島 敦 氏

事例発表 ❸ HENNGE株式会社 ････････････････････････････････････････ 16

TOEIC ® Programとともに歩んだ5年間。
英語公用語化に踏み切ったHENNGE株式会社（旧：株式会社HDE）の軌跡と成果
HENNGE 株式会社 執行役員 社長室 室長

かわみなみ汾陽 祥太 氏

主催 : 一般財団法人 国際ビジネスコミュニケーション協会（ IIBC）
後援 : 米国大使館

おかげさまで TOEIC ®Program は、40周年を迎えることができました。
これからも TOEIC ®Program は英語コミュニケーション能力を公平公正に評価する世界共通の基準として、進化し続けます。

事例発表 ❶ 株式会社資生堂

世界で勝てる日本発のグローバル
ビューティーカンパニーを目指して～英語公用語化の先にあるもの～
株式会社資生堂 人事部 人材・組織開発室 マネジャー

周藤 俊昭 氏

■ 日本、アジア売上高ナンバー1の創造といったことを試行していたり、
マーケットを

化粧品メーカー

海外に求めていたりしている点が挙げられます。つ

皆様こんにちは。人事部から参りました周藤と申くなるということを経営陣がしっかりと理解し、そします。本日は「世界で勝てる日本発のグローバルの上で戦略として英語公用語化を進めているというビューティーカンパニーを目指して～英語公用語化ことです。

まり、日本国内だけでは今後ビジネスが立ち行かなの先にあるもの～」と題して進めさせていただきま当社が進める英語公用語化は、決してそれ自体がす。英語公用語化プロジェクトはまだ途上ではござ

目的ではありません。あくまで会社が求めていく「あいますが、資生堂が英語公用語化を始めた背景、実際りたい姿」に到達するための手段の1つであると捉に進める中でどういった壁があり、それを越えていえています。その具体的な事例として、2015年に社くために取り組んでいることなどが何かしら皆様の長の魚谷が「100年先の資生堂の原型を作っていこ

ご参考になればと思い、お話しさせていただきます。

う」と打ち出した中長期戦略「VISION 2020」があり

簡単に資生堂の現状をご紹介いたしますと、当社ます。おかげさまで非常に順調でマーケットからもは世界約120の国と地域で展開している化粧品メー評価され、結果として、売上は2017年に1兆円を超カーです。日本及びアジアにおける売上高はナン

え、2018年には1,000億円の経常利益を上げること

バー1を誇り、2018年度の売上高は1兆948億円、海ができました。社内でも2015年からグローバル化

外売上比率は57％に上っています。社員数は、世界に向けた組織の改編や構造改革などを進めてきましで約4万6,000人です。

た。変化は苦難も伴いますが、いろいろとやっていく
中で結果が数字で出てくると、社員も「やればできる」と徐々に自信がついてきました。2017年に前倒■ なぜ今、
英語公用語化なのかしで目標を達成したため、新たに2018年から2020
年までの3カ年計画を打ち出しました（資料1）。

既に英語公用語化に取り組んでいる会社として、IT企業や衣料品・自動車メーカーなどがありますが、
当社も英語公用語化を公表しています。これらの企業に共通しているのは日本発のグローバル企業だということ、加えて、イノベーションや新しい価値の1

（資料1）

Overview of the New Three-Year Plan

■ 英語公用語化の先にある資生堂のMission

英語公用語化は2018年10月からスタートしています。まだ途上ではありますが、こうした取り組みを通じて、私たち資生堂がどういった世界を作っていきたいのかということ、先ほど申し上げた業績も含めて、社員のマインドも徐々に変わってきました。
「グローバル化とは」「資生堂が目指すグローバルとは」というものが徐々に浸透してきたこのタイミン
グで、あらためて2019年に資生堂の新しいミッ
この3カ年計画には5つの柱があります。そのうちションを発表しました。

の4つ目と5つ目が、英語公用語化と密接に関連してご紹介した約3分間のイメージ動画は、資生堂がいる部分です。こういった変革、グローバル化を進め目指す、それこそ英語公用語化を進める中で将来ていくのはあくまで社員ですから、世界で勝つため作っていきたい世界をまとめたものです。この動画にまず人と組織に投資をしていこうということでにはいろいろな人が登場します。価値観もバラバラ「PEOPLE FIRST」を掲げました。また、グローバルです。その中でわれわれは、いかに美のイノベーショ化していくための組織づくりも進めています。具体

ンでより良い世界を作っていくか、と同時にいかに的には、「Think Global, Act Local」という考え方で社会に負荷をかけないようにするかということを考

現地に裁量を持たせて任せていく、さらには本社・現えていこうとしています。皆様当然のことと思われ地関係なく互いの人間が行き来しながら事業を展開

ると思いますが、これからビジネスをやっていく上

していく、
そういった組織を作っていこうと考えていではやはり、社員一人ひとりがそういったグローバ

ます。

ルな視点、広い視点を意識して、各自の仕事の中で実その1つがグローバルマトリクスモデルです。6つ現していかなくてはいけません。そのための1つがのリージョンと5つのブランドを掛け合わせたもの

英語というわけです。

で2016年からスタートしました。各国に権限を持「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER

たせて、基本的には各国が各国の責任で事業を展開

WORLD」というのが私たちのミッションです。イノ

していきます。私が所属するコーポレートファンク

ベーションはsという複数形になっていますが、こション、ヘッドクオーター（HQ）の人事部は全リー

れはいろいろなイノベーション、社員一人ひとりがジョンをカバーしていますので、各リージョンのHR

様々なイノベーションを生み出していこうということ日々話をしながら、HQとリージョンの間で仕事と、そして、TheではなくAなのは良い世界というのをしていくことになります。

は人それぞれで、いろいろな人にいろいろな価値観

ただ、これらを実現していくにあたっての一番のがあるということを意味しています。つまり、われわ

ネックは、やはり言葉の壁です。絵に描くと美しいのれは美という観点でそういったより良い世界を作っですが、実際に取り組む社員たちが英語をビジネスていくことに貢献するということを社員一人ひとりの場で使っていけないと全く機能しません。ですかがミッションとして持って仕事をしていくというこ

ら、英語の公用語化は必然でした。

とです。
そしてもう1つ「LOVE THE DIFFERENCES」、

2

事例発表
事例発表
❶ 株式会社資生堂❶ 株式会社●

いわゆるダイバーシティ＆インクルージョンにも積

スコアを基に設定しています。これを英語基礎力基

極的に取り組んでいます。日本発のグローバル企業

準スコアとして対象部門の社員には取得を促していとして、社内外問わず「いろいろな価値観を認めま

ます。

しょう」
「違いを愛しましょう、楽しみましょう」ということを発信しています。

取り組みを始めた当初は、いろいろなことが起きました。
「 英語にしたら、資料作成に時間がかかる」

当社は創業して約150年になりますが、それまで「英語が堪能な人に発言が限られる」「英語ができなに培ってきたわれわれのDNA、それをまずは大切に

いと馬鹿にされる、仕事ができないと思われる」としていくこと、そして各企業にもあると思いますがプいった意見が出てきました。そこで、「みんなで英語

リンシパル、いわゆる行動規範というものもグローを頑張りましょう。恥ずかしくてもいいから、決してバルで統一していくということを、先ほどのミッ

馬鹿にしないこと」とグランドルールを作成し、あらションとともに「THE SHISEIDO PHILOSOPHY」とためて徹底しました。これが非常に重要で、「そうだ

して今年発表しました。こういった会社の戦略を全よね。こういったことはやめよう」と全員でルールを世界の社員がきちんと理解して仕事を進めていくた

決めることで、徐々に発言ができるようになってい

めには、共通言語がどうしても必要になってきます。

きました。

つまり、英語公用語化はあくまで会社の戦略に伴って出てきたものだということです。
■ 英語公用語化のための■ 英語公用語化の適用範囲と対象

サポートプログラム「資生堂はこれからグローバルにいきますよ。だかでは、当社が今行っている英語公用語化の取り組

ら、社員の皆さんも英語をやりましょう」と言ったかみについてお話しさせていただきます。目的はまず、

らにはやはり、その本気度を見せていく必要があり

先ほどお伝えした 通り、英語という共通言語を持つます。そこで当社は、「PEOPLE FIRST」として英語ことで人材の多様性を促進し、イノベーティブな価力向上の支援策というかたちで社員への投資を行っ

値創りの基盤を作ることです。もう1つが、グローバています。

ルでビジネスができるように社員および組織のケイ
パビリティを高めることです。

英語力を上げるための支援として、英語公用語化
対象部門の管理職や一般職を中心に様々なプログラ

適用範囲は、「日本語を解さない社員が１人でも入ムを提供しています。例えば、「基礎英語力トレーニン

る会議、資料、メールについては英語にしましょう」

グ」は、ビジネスでの会話力とTOEIC ®Listening &と定めています。会議については、原則HQ主催の会

R e a d i n g T e s t（ 以 下 、T O E I C ® L & R ）、

議は全て資料、提案ともに英語となっています。各部

TOEIC ®S p e a k i n g & W r i t i n g Te s t s（ 以 下 、門の役員、部門長の決裁会議についても基本ルール

TOEIC ®S &W ）スコアアップの2本立てでレベル別は同様です。

に実施しています。他にも、部門のニーズに合わせた

対象は、HQ所属の全社員と日本の地域法人「資生カスタマイズ研修のための予算を各部門に確保した

堂ジャパン株式会社」の一部関連部門社員で、管理職

り、学習成果を試す「短期留学」、会社が提供するプロと一般職を含めて約3,300人となっています。

グラムとは別に自分のニーズやスタイルで学習した目標として、英語がビジネスの障壁にならない、英いという人向けに様々な種類のプログラムの中から語でビジネスができる状態というのをTOEIC Tests

自由に選択、受講できる「自己研鑽プログラム」を提3供したりしています。

各部門のPLには、様々なことを役割としてお願い

また、特徴的なものとして「サポートデスク」があしています（資料2）。非常に大変だと思いますが、皆ります。
「英語で文書を作ってください」とお願いしさん使命感を持って現場の英語公用語化を推進してても、「いやいや、そう言われてもすぐには作れませ

くださっています。また、GIC（Global Innovation

ん」「自分が書いた英語が正しいのかどうか分かりまCenter）という研究開発部門では、TOEIC L&Rのス

せん」といった意見がありましたので、自身で作成しコアがなかなか上がらないメンバーのスコアをどうた英語の文書や資料などを英語ネイティブのプロがにかして上げようと、PLと部門長が協力しながらス校正したり、効果的な発表の仕方を練習できるサーコアごとにメンバーを分けて、グループでお互い励ビスを提供しています。

まし合ったり課題を共有し合ったりする取り組みな

英語公用語化対象外の部門についても、「英語を勉

どを行っています（資料3）。これらの取り組みは人

強したい」「将来グローバルな仕事をしたい」という方事部からお願いしたわけではなく、現場のPLと部門がいますので、そういった社員には先ほどの「自己研鑽長が自ら考えて実践してくださった事例です。研究プログラム」と同様の支援を提供しています。また、開発部門に限らず、他にも様々な部署で現場のPLや全社の全社員を対象としたものには、「オープンセミ

部門長が英語公用語化の意義をきちんと理解した上ナー」の開催や、TOEIC L&R や TOEIC S&Wの受験

で自発的に動いてくださっています。

費用を年間各6回まで会社が負担することなどがあ
ります。

（資料2）

プロジェクトリーダーが担うことこうした様々な支援策には非常に多くの社員が積極的に参加しています。トレーニングを活用しながら社員の意識も徐々に「英語って面白いね」「やっぱり英語って必要だよね」と変化してきました。また、
トレーニングに参加した社員のうち、80％以上の出席率だった人はTOEIC L&Rのスコアが100点以上上昇していました。これは、時間をかけてしっかり勉
強すれば、その時間に比例してTOEIC L&Rのスコアが上昇するということを示しています。
（資料3）

ベストプラクティス : GIC■ 部門ごとにプロジェクトチームを設置

これらの支援を通じて、会社として英語公用語化に向けての本気度を見せていったわけですが、実際
これら全てを人事部の担当者だけで行うのは非常に大変です。そこで当社は、プログラムの企画・運営に関しては語学教育を提供するベンダーと組んで進めています。さらに、各部門から1人ずつプロジェクト
リーダー（以下、PL）を選出してもらい、「英語公用語化プロジェクトチーム」を社内に作りました。

4

事例発表
事例発表
❶ 株式会社資生堂❶ 株式会社●■ ヒアリングを通じて各部門の状況を把握低い人は非常に少なく、会社の目指す方向を理解し、なんとか頑張ろうとしていました。
しかしながら、そ

このように、
まずは管理職のTOEIC Testsのスコア

こにはやはりばらつきがあり、一律のトレーニングでアップを目指して取り組んできましたが、正直言ってはない個別のカウンセリングや個別の事情を考慮しそんなにうまく事が進んでいるわけではありませたプログラムを希望する声がありました。

ん。また、公用語化対象部門は73部門あり、対象社員

一方、実際に英語を業務で使っている部門からは、のTOEIC Testsスコアやトレーニングへの参加状況「もっと実践的なスキルの習得機会が欲しい」「英 語をまとめたデータは一応あるものの、各部門それぞれよりも異文化コミュニケーションで苦慮している」「テ

で何が起きているかまでは分かりません。そこで、今レビ会議のシステムが十分整っていない」などのニー

年の夏から秋にかけて、PLに協力していただきながズがありました。
また、英語を業務で使う機会があまら全部門を回ってヒアリングを行いました。

り多くない部門では、英語ができる人に業務が集中実施にあたり、各部門の状況を事前に仮説立てしし、英語ができない人はずっと日本語の仕事をしててみたのが（資料4）です。おそらく各部門はこの4ついるといった二極化が起きていました。他にも、
基礎のいずれかに分類されると思われます。横軸の英語

英語力が低い部門では、そもそも英語実践の場をど

基礎力についてはTOEIC L&R 730点を基準とし、う作っていくか、公用語化へのムーブメント、盛り上

縦軸は業務上の英語使用頻度としました。

げ策について困っているということも見えてきました。
ある程 度想定はしていましたが、やはり直接現場を回ることでいろいろな 声を聞くことができました。
わ（資料 4）

各部門の状況と方向性

れわれとしても、少しサポートの仕方を変えていかなくてはいけないと考えているところです。

■ 英語公用語化プロジェクトの今後

今後の方針、対応案について大きく基礎英語力と実践力、ダイバーシティ対応と分けたとき、来年は、
TOEIC L&Rで基礎力をきちんと身につけた社員た
ちに今度はアウトプットに注力してもらうため、
ヒアリングの結果、
TOEIC L&R 800～900点の社

TOEIC S&Wを強化していこうと考えています。

員がたくさんいて組織としての英語基礎力が高く、そして、実践力強化のための研修のあり方につい

業務でも日常的に使っているという部門は実はあまては、ベンダーの協力も含めて検討を進めていきまり多くありませんでした。最も多かったのは、業務です。部門によっていろいろなニーズがありますので、は非常に使う機会があるけれどもまだ英語力が低い

われわれHRとして全体に提供するものと、しっかりという左上のカテゴリで、次が業務で英語は使わなとそのニーズを把握した上で各部門で行う研修とにいし英語力も低いという左下のカテゴリです。
さらに分けた体系を作っていこうとしています。

丁寧にヒアリングをしていくと、これらのカテゴリに「英語公用語化プロジェクト」と呼んでいる通り、所属するTOEIC Testsのスコア基準未到達の管理職

プロジェクトはどこかで終わります。英語力向上支

でも、
スコア達成に向けてのモチベーションが著しく援は、将来的にはプロジェクトという特別なかたち

5

ではなく人材開発の一環として人事部が提供するト

質疑応答

レーニング体系の中に組み込んでいきたいと考えています。時間はかかると思いますが、ヒアリングを通して見えてきた課題に1つずつ取り組みながら、社Q

員の英語力を上げ、マインドも変えていき、徐々にはどうやって維持させているのでしょうか。成果に様々な部門で各リージョンとの接点ができて業務で対するインセンティブのようなものはありますか。

英語を使う機会が増えていく、という良いサイクル

Aを作っていきたいと考えています。その先にある先

始めるにあたり、社長からは「英語ができると人生がほどの「BEAUTY INNOVETIONS FOR A BETTER

豊かになる。ビジネスのためにとか英語ができないWORLD」に向けて、全社一丸となって英語に取り組からダメとかいう話ではなく、われわれが作りたい

んでいるところです。

世界を実現するために必要なのであり、個人にとっご清聴ありがとうございました。

プロジェクトリーダーの方々のモチベーション

インセンティブはありません。英語公用語化をても英語は必要。だから、みんなで頑張ろう」という主旨の話があったと聞いています。ですから、インセ
ンティブをつけるのでやってくださいというのではなく、意義に賛同し、やる気のある方にお願いしています。
Q

役員や店頭での販売職の方々への英語学習の動機付けについて教えてください。
A

役員の多くは自身の状況やニーズに応じて英語学習に取り組んでいるようです。社長からは「役員の皆さんが動かないと基本的にその組織のメンバーは動きません。ですから、まず皆さんが率先してやりましょう」と伝えています。英語公用語化を進めるにあたっては、やはり社長や役員から始めるというのが1つのポイントになるのではないかと思います。
店頭の美容職の方々は英語公用語化の対象ではありませんが、インバウンド需要により、店頭に海外のお客さまがいらっしゃる機会が増えています。そこ
で、そういったニーズを捉え、協力していただいているベンダーに店頭での応対トレーニングといったものを特別にカスタマイズしていただき、部門別研修に近いかたちで提供しています。

6

事例発表
事例発表
❶ 株式会社資生堂❶ 株式会社●

Q 英語実践力の強化、
ダイバーシティ対応について、
TOEIC Tests以外の判断基準は設けていますか。

QA

現時点で、TOEIC Tests以外の判断基準は設け

1日何時間くらいを研修に充てているのでしょうか。

ていません。TOEIC Testsのスコアを基礎力を測る

例えば、ある部署でまとまった時間誰もいないとい指標としていますが、その後の実践力というのは部

うことはあるのでしょうか。

門によってかなりニーズが異なるため、Eメール研

A修、ネゴシエーション研修といった画一的なものをまで業務の一環と位置付けて業務時間内に行ってい提供していくのは難しいと考えています。ですから、ます。業務時間内でというのは、「PEOPLE FIRST」

われわれHQとして統一で広く提供するトレーニン

としてそれだけのお金も時間も投資しますよという

グについては、一般的に言われる異文化トレーニン

会社、経営陣の姿勢を示しているのだと思います。ト

グを提供していく予定です。全体で提供するものとレーニングの時間と会場までの行き帰りの時間も含部門でカスタマイズしていくものの二段構えで、どめて、週に4時間くらいでしょうか。部門内のかなりういったものがよいのかを考えているところです。

の社員がトレーニングでいないということも時には業務時間内で研修を行っているとのことですが、当社の特徴として、トレーニングの多くはあくあると聞きますが、その点については直接話をしてQ サポートデスクについて詳しく教えてください。

理解していただきながら、各部門のマネジャーに調A整をお願いしています。

サポートデスクは、ネイティブスピーカーの添削・校正者の方を本社や横浜の研究所、あと東京都内に点在している各主要なオフィスに配置し、添削を希望する社員が各30分の枠で予約をする仕組みです。予約後、本人がその資料を持参して添削をしてもらったり、直接行けない場合は資料を送付しその30分枠の中で添削をして返してもらったりしています。添削に限らず、「こういうことを言いたいんだけ
ど」「では、このように言ってみてはどうですか。この方が通じますよ」というように対面でトレーニングできる場でもあります。トレーニングの一環でありながら、きちんと校正もしてくれる非常に便利なサービスです。

7

事例発表 ❷ 株式会社三菱UFJ銀行「業務スキル」として必要とされる
英語の強化施策
株式会社三菱 UFJ 銀行
法人・リテール企画部 法人・リテールアカデミー 調査役■ 法人・リテールアカデミーとは

中島 敦 氏る人材育成であり、人事部ではありませんので、例えば異動運営を考えたり、人事評価をしたりすること

まずはじめに、私たちは人事部ではなく、部門の人はありません。あくまで、事業本部におけるお客さま材育成施策を遂行する部署に在籍しています。ご紹担当者の育成が主要業務であり、新入社員への研修

介する英語施策は、人事部の観点ではなく、あくまでからベテランのスキル高度化まで手がけています。

も部門として必要としている人材育成の観点で取り以前は、個人のお客さま担当者を育成するリテール

組んでいる施策となります。その点をご理解いただアカデミー、法人のお客さま担当者を育成する法人

いた上で話を聞いていただければと思いますので、アカデミー、店頭のオペレーション等を支える社員

よろしくお願いいたします。

を育成する拠点事務部が別々に研修を行っていまし私は法人・リテールアカデミーという部署から参りました。名前だけを聞いても何をやっているのか

たが、徐々に統合し最終的に2019年5月に現在の部署になりました。現在約150人の社員がいます。

よく分からないと思いますので、簡単にご紹介させていただいてから、弊行内でどのように英語プログ
ラムを進めてきたのか、具体的にどのような研修を行っているのかについてお話しさせていただきます。
私は2007年に入行し、以来現在の部署に着任す

旧法人アカデミー（当時）に着任した2016年からるまで、ずっと営業をしてきました。神保町支店から

私は部門における英語教育の施策の立ち上げに携始まり、営業第一本部営業第三部で大企業のお客さ

わってきましたが、シドニー支店勤務中も問題なく

ま担当を経て、シドニー支店に着任し現地に進出し英語で仕事ができていたかというと、そうではありている日系企業のお客さまを担当しました。2016

ませんでした。日本人が海外に派遣されると、着任当年に現在の部署に着任しました。

初は英語に苦しんだという人がたくさんいますが、法人・リテールアカデミーは、法人・リテール事業

私自身もその1人でした。英語力を高めることの重本部とコーポレートバンキング事業本部の人材育成

要性を様々な場面で痛感してきましたので、アカデ

施策企画立案部署として、国内のお客さま担当者のミーに着任したときには、ぜひ英語教育を推進しよ育成（新入社員を含む）や海外拠点で日系企業を担当うと考えていたのですが、まずぶつかったのが従来している現地スタッフの育成、両事業本部在籍者向

の英語に対する社内の理解でした（資料1）。

けの英語教育等を担当しています。事業本部におけ

8■ “英語”に対する社内の理解

俺にはハートがあるから答えられたよ」と。皆様は、（資料1）

従来の“英語”に対する社内の理解

それをコミュニケーションだと思いますか。違いますよね。その○○さんは、お客さまとの会話を通じて本来聞きたかったことが聞けていたかというと、聞けていない。単に質問に答えていただけです。しかし、こういった方が少なくないのも事実です。
3つ目が「私は英語が話せないので、国内勤務を希望します」という意見です。シニアのみならず、若手社員にも意外とこうした意見を持っている人が相当数います。英語が話せないから国内勤務を希望する

1つ目が、「 英語は自己啓発で伸ばすものだ」といと言っても、現在弊行の国内の現場で全く英語を使う考えです。私が帰国して英語に関する研修を立ちわない部署はどこにありますか？ と問われたとき、上げるまで、英語に関する施策は多くありませんでよくよく見渡してみると実はそう多くありません。店した。
「何でこの会社には英語の教育プログラムがほ頭にいらっしゃったお客さまをお迎えするカウンター

とんどないんだろう」と考えたとき、「そもそも英語との社員も、今はインバウンドの増加に伴い、外国人のいうのは自己啓発で伸ばすものでしょう、学校じゃ

お客さまから「送金をしたい」「 口座を作りたい」とないんだから。ここは自己啓発で伸ばしてビジネス

いったご照会をいただくことがあります。そこで、スで使えるレベルになった人を使っていくところだ」とムーズに対応できているかというと、戸惑って後ろをいうのが社内の共通理解なのだと痛感しました。

振り返り「あ、英語話せる人がいた！ ○○さん！」と2つ目は、これも結構大きなハードルだったので声を掛けて、後はその人に全て対応してもらうケー

すが、「大事なのは語学力じゃない、ここ（ハート）だ」

スが多いです。法人のお客さまを担当している社員という主張です。皆様はどう思われますでしょうか。

でも、先ほど資生堂様も売上の50％以上が海外だと実際に「（ハートを指しながら）ここだ」とおっしゃる

おっしゃっていましたが、自分のお客さまが海外でビ方は皆様の周りにもいらっしゃると思いますが、そジネスをしているというのは当たり前で、そのお客さういう方に限って残念ながら英語で会話が成立してまを弊行の海外拠点が現地で取引をさせていただいいるとは言えないと思います。実際私がシドニーにています。海外拠点に日本から派遣された社員がそいるときにも、日本のある拠点から出張者が来て、担のお客さまを担当しているかもしれませんが、現地当している日系企業の現地法人のCEO（オーストラで採用されたスタッフが担当していることもありま

リア人）のもとに連れていく機会がありました。そのすので、その場合の社内のコミュニケーションは当然

際、事前に「○○さん、英語は大丈夫ですか」と尋ねる

英語になります。
ですから、たとえ国内勤務を希望しと、「できないよ。でも、ここ（ハート）があるから大丈ていたとしても英語を使わなければいけない場面が夫」と言われました。本当かなと思っていたのです

多いにもかかわらず、このように「英語が話せないかが、やはり残念ながらほとんど会話が成り立たない。

ら国内希望」という社員も残 念ながら相当数います。

お客さまが気を使って「オーストラリアはどうです

以上3つが、私が最初に把握した弊行の英語に関か」「フライトで疲れていませんか」などとフランクする理解であり、立ちはだかった難点です。いかにこにお話ししてくださるのですが、「Yes」「I know」と聞

うしたマインドを変えていくのかということについかれたことに対してただ単語で返しているだけでして、最初に私が英語に関する施策をやりたいと考えた。ところが、訪問が終わった後に「いやぁ、やっぱりてから1年ほど苦労しました。

9

■ 英語は「業務スキル」と位置付ける（資料 2）

社内で認知されている“英語” VS “現場の英語”①

ここから、この3つの社内で認知されている英語というものと、実際に私が営業第三部やシドニー支店で経験した現場の英語を対比させてみたいと思います。
まず、「英語は自己啓発で伸ばすもの」についてですが、先ほど申し上げた通り、実際は海外出張、電話
会議、Eメールなど様々な局面で日々英語を使います。最近は中小企業、大企業問わず、海外の会社を買収する日系企業も増えてきており、その買収先のCEOやCFOの方にMUFGのプレゼンスを説明する
機会もたくさんあります。ですから、英語は今や業務スキルです。これを定義しないと英語は自己啓発だと言っている壁を崩せないと痛感しました。本日皆■ ハートだけではビジネスは通用しない

様に一番お伝えしたいのは、英語は今やもう自己啓

2つ目については、私自身がハートだけではビジネ

発ではなく業務スキルだということを明確に位置付スが成立しないということを何度も経験しました。
例

けることが必要だということです。われわれの部署

えば、シドニー支店に着任して最初にお客さまにご挨

では、私たちが講師となって新人や若手のお客さま拶させていただいたときのことです。
お客さまからい担当者を対象に様々なことを教えています。新人にろいろと質問を受けたのですが、結局先ほどの出張者

関して言えば、お客さまとのそもそもの話し方、ビジのような受け答えになってしまいました。
営業経験のネスマナー、決算書の読み方、そしてその決算書からある方ならお分かりいただけると思いますが、お客さどのようにお客さまの財務上の課題を見つけるのか

まとの最初のミーティングは非常に大事です。
その場といったことなどです。ただ、海外のお客さまや英語

でお客さまに自分の良い印象を与えて、「今後も良きを話すお客さまに、われわれが見つけたお客さまのパートナーとしてやっていきましょう」という、ある

課題などを共有しようと思っても、英語ができなけ

意味大切な儀式なのですが、私はその場で何もできま

れば共有できないことになります。ですから、英語もせんでした。でも、ハートはありました。
「何度も観光

業務スキルであると明確にすることが、社内の雰囲で来ている、とてもいい国だ。この国で私はどれだけ気を変えていく第一歩だと思いました（資料2）。

の功績を残せるだろうか」と考えていたのですが、一歩も踏み出すことができませんでした。
その他にも、お客さま訪問に向かう途中で、警察官に呼び止められたことがあります。そのときも、警察官の言葉や現地の文化が分からなかったために悔しい思いをしました（悪いことをして捕まったわけではありません）。やはりハートだけではダメで、思いを具体的に伝えていく英語力、これがなければ思いは伝わらないということを強く言っていかなくてはいけないと思いました（資料3）。

10

事例発表 ❷ 株式会社三菱UFJ銀行（資料 3）（資料4）

社内で認知されている“英語” VS “現場の英語”②

社内で認知されている“英語” VS “現場の英語”③■ 国内外のどこにいても英語は必要■ 英語実践力を強化するための3つ目については先ほどもお話ししましたが、おレベル別プログラム

客さまの海外進出が加速し、国内でも海外拠点とのそうなると今度は、「英語力を高めると言ってもそも連携が必要な機会が非常に増えてきています。です

そも何をやるの？」「TOEIC Testsで言えば、
TOEIC ®

から、国内のどこにいても英語で仕事ができるとい

Listening & Reading Test（以下、TOEIC ®L&R）をう状態を目指すべきであり、これはもう時代の要請やるの？」となります。実は、私が入行したときからであるとわれわれは考えていかなくてはいけませ「TOEIC L&Rを勉強、受験しなさい」と言われていまん。以前、旧法人部門の部門長だった役員が、「どこのした。私もなんとか海外赴任できるレベルのスコア

拠点の店頭の社員であったとしても、今日のようにを取得しましたが、これだけ「TOEIC L&Rをやりな

多くの外国人が日本に来ている世の中なのだから、さい」と言われているわりには弊行の国内のグロー

英語で対応できるようになるべきだ」「ブロークンでバル化は全く進んでいません。これが示すのは、も、単語や文法が間違っていてもいいから、とにかくTOEIC L&Rで求められているスキルは非常に大事

みんな話せるようになってお客さまをきちんと迎えなものですが、それだけでは不十分であり、ビジネスられるようにすべきだ」という主旨の発言をしましコミュニケーションは成立しないということです。

た。その役員は英語が堪能といえませんでしたが、実そこで私は、英語施策を始めるにあたり、
TOEIC ®

際に立場のある人がこのように言ってくださったの

Speaking & Writing Tests（以下、TOEIC ®S&W）にはうれしいことで、この発言を機に取り組みが進め重きを置いていこうと舵を切りました。決して弊行やすくなったとも言えます（資料4）。

ではTOEIC L&Rを全くやっていない、必要ないといこのように論点整理をしていくことで、次第に社内の味方が増えていきました。

うことではありません。人事部ではTOEIC L&Rも活用し、TOEIC S&Wと同様に評価する体系を取っています。ただ、先ほどの役員の発言や私が経験してきたことを考えると、要は「発信しなければダメだ」ということで、TOEIC S&Wにフォーカスしていくことにしました（資料5）。

11

（資料5）“現場の英語” =「英語実践力」とは全然英語が話せません。学習した英語を発信するト
レーニングの機会がなかったために実践力に乏しいということです。しかし、この人たちは英語の素養があるので、トレーニングすればすぐにできるようになるはずです。ですから、限りある予算でインパクトのある施策にするために、まずはこの階層に経営資源を投入して英語実践力を高めるようにすることが優先だと考えました（資料6）。
（資料6）

英語実践力強化プログラム（全体像）

TOEIC S&Wについては、私が入行してから、受験するよう言われたことが一度もありませんでした。
ですから、これをどのようにメッセージとして伝えていくかとても悩みました。そこでまずは、メッセー
ジ出しをするにあたり、英語での発信力を「英語実践力」という言葉で定義付けて、この言葉をどんどん発信していくことにしました。この言葉は私だけで考えたものではなく、むしろ人事部が先に使っていたので、これを部門の中でもきちんと浸透させていこうと考えました。

12

全階層を対象としたプログラムには、いつでも視

英語実践力をコンセプトに、部門でどのようにプ

聴可能な映像講座やTOEIC S&Wの団体特別受験制

ログラムを作っていくのかといったときに、次に直度（IP：Institutional Program、以下IPテスト）の実施

面したのが「やはり一律の英語教育は難しい」というがあります。特に、TOEIC S&WのIPテストについてことです。
「学生時代に1年間海外留学に行っていたは、これまで「TOEIC S&Wをやりましょう」というので英語はできます」という人もいれば、「部活動にメッセージを会社として大きく打ち出していません

夢中で英語は全然勉強しませんでした」という人もでしたので、まずこのことを徹底してアピールするいます。

ために、従来社員負担だった受験料を会社負担にしそこで、国際ビジネスコミュニケーション協会ました。受験料がネックになっていた若手の社員も（IIBC）とも協議をして、TOEIC L&RとTOEIC S&W

いたので、「費用は会社が負担するので、これでまずのスコアでレベル分けをすることにしました。プラ

自分たちの足元の実践力を測りなさい」というメッイマリー、ミドル、アドバンスドの3段階に分け、各セージを発信しました。IIBCにも協力していただき、階層に応じた施策を検討しました。このアドバンス

テストセンターや弊行の研修施設などを利用して大ドの人たちには英語の素地がありますし、TOEIC

規模にIPテストを実施しました。弊行は全国に拠点

L&Rのスコアのみで言えば900点台を取っているがありますが、研修施設へのアクセスが不便な拠点

社員がたくさんいます。ところが、彼らの多くは、についてはテストを開催できるようパソコンを送付

事例発表 ❷ 株式会社三菱UFJ銀行していただいたり、試験監督官を派遣していただい

メールが返ってくると、次第に相手から帰ってきた

たりもしました。その節は本当にありがとうござい

メールが読めなくて悔しいとか、自分ももっと頑張ました（資料7）。

らなくちゃと思い始めますので、まずはそのきっかけを与えようと思いました（資料8）。

（資料 7）

英語実践力強化プログラム（全階層）（資料8）

英語実践力強化プログラム – Primary■ 3回（ポチっと）クリックするだけのサンポチメール

各階層別のプログラムのうち、プライマリーに関■ 英語利用機会を疑似体験できる

EPIC研修しては「サンポチメール」というEメールのテンプ

一方、アドバンスドの人たちを対象としたEPIC研

レートを用意しました。これは、プライマリーの人た修（海外日系ビジネス英語研修、English Program

ちは、英語実践力を鍛えていく前に英語で仕事をすof International Corporation）は、海外拠点赴任中

ることに抵抗がある層なので、まずはこれを減らそやお客さまの海外事業を支援する際に発生する英語うと考えたものです。この層の人たちに「TOEIC

利用機会を疑似体験しながら英語実践力を鍛える公L&Rをやってください」と言ってもすぐに「嫌だ」と募選抜型の集合研修です。この中で利用するケース

返ってくるように、この抵抗感というものが英語学

スタディは一般的なものではなく、ほとんどが弊行習を妨げている最大の理由だと考えました。ですかにおいて実際にあった過去のお取引の事例です。から、とにかくまず英語でメールを送ってみる、英語を

つ、講師は全員ネイティブスピーカーで、受講生6人

使って情報を発信する機会を提供し、実際に成功体に対して講師1人という、非常に手厚い体制を取っ験を積ませることを試みました。

ています。1日中英語漬けで計6日間、さらに、研修所

このテンプレートは、Outlook上から3回ポチっと

内ではいかなる時も英語のみで会話することとしてクリックするだけで誰でも簡単に開くことができ、います。もし食堂で周りに他研修の社員がいても、基後はお客さまの会社名や必要な情報などを書き換え

本的には全て英語で話さなくてはいけません。なぜるだけでメールを発信することができます。返信

このようなことを徹底しているかというと、「日本人メールが届いたら、社内にある翻訳システムを使っは同じ日本人の前で英語を話すことが一番恥ずかして内容を理解します。このようにして自分が送ったい」からです。であれば、それに慣れてしまえば

13恥ずかしくないだろうと考えました。1カ月目は皆質疑応答

どぎまぎしながらやっていますが、3カ月目になると全く周りが気にならなくなり、英語で話をしながら楽しそうに食事をしたり、トイレでも英語を話し

Q 特にシドニー支店で苦労されたと伺いましたが、ていたりします。

その苦労された経験を踏まえて、現在行われている

研修の前後にはTOEIC S&W IPテストを実施し研修の中で非常に役に立つと思うトレーニングがあて効果測定をしています。また、研修最終日には、私

れば教えてください。
また、効果的な社員のモチベー

がシドニー支店で経験した実際の案件を、企業名やション向上策があれば教えてください。

状況設定を変えてケーススタディにし、実際にプレA

ゼンテーションするといったことも行っています。

うな研修はほとんど受けていませんでした。ですかプログラム終了後、国内にいながら英語を利用する

ら、実はこれらの施策の全体像は、「自分自身がシド部署へ異動した社員も多くいますし、海外拠点に赴ニーに行く前に受けたかった」と思うものを具現化任して活躍している社員は10人以上出てきていましたというところがあります。ずいぶん自分勝手なす。こうした機会を今後も提供し続けていくことで、ことをやっているように聞こえるかもしれません

アドバンスド層の英語実践力を引き上げてから、次が、実際海外拠点に行った受講生もやはり、「電話会にミドル層からアドバンスド層に上がってきた人た

議やプレゼンというのは、初めて現地でやれと言わちに同様の機会を与えつつ、ミドル層をさらにアド

れてもやり方が分からない。お客さまとの対応を事

バンス層に引き上げるための施策を打ち出していこ

前に練習できて良かった」「現実に起こりうるようなうと考えています。

ケースでやっている点が良い」と言っていました。

ご清聴ありがとうございました。

私がシドニーに赴任する前は、事前にEPICのよ

2点目のモチベーションについては、われわれも非常に悩んでいるところです。しかし、人が勉強する
ためのモチベーションを上げるには、「必要性という渇き」がないと難しいとも思いますので、いかに必要性を突きつけるかが重要かと思います。1つの方法として、われわれの他の施策で、海外拠点のスタッフが日本国内の現場で3カ月間トレーニングをするというプログラムがあります。英語しか話せないス
タッフが日本の拠点にいることで、英語を使わなくてはいけない状況が生まれます。そのように英語利
用機会をこちらから意図的にどんどん作っていって、必要性を感じさせて勉強させるということを現在行っています。モチベーションとは必要性を感じさせること。われわれの仕事はその必要性を与えていくことかなと思っています。

14

事例発表 ❷ 事例発表
株式会社三菱UFJ銀行❶ 株式会社●Q

各種研修には任意参加のものがあると思います

Q

EPIC研修は計 6日間実施とのことですが、スケ

が、
年齢などの制限は設けていますか。

ジュールについて教えてください。

A

A

任意参加の研修にはスカイプ英会話などがありますが、それらの受講は年代や年次ではなく役職で原則、月に2日間を3カ月間というタームで行っています。

分けています。まずは実際にお客さまを担当する社

インターバル期間には様々な課題を出していま員にフォーカスしたいということで、マネジメント

す。例えば、1カ月目で電話会議の勉強をしたとする職ではなく課長未満の担当者という制限をつけましと、その後のインターバル期間の業務時間中に実際た。それ以外の研修も基本的には同じ考えです。

にその講師たちと電話会議をします。2、3回繰り返すことでスキルアップを図るとともに、2カ月目にQ

人事制度における英語力について、例えば海外向けた準備も行います。研修日以外も含めて英語漬

駐在員になるには少なくてもTOEIC L&R何点以上けにするために、あえてインターバル期間を設けてが必要だとか、部長、取締役になるには何点以上といるということです。

いったスコアなどの規定はありますか。
A

私は人事部の人間ではないので明確な回答はで

Q

EPIC研修では、受講後どのようなフィードバッ

きませんが、1つ海外赴任の基準としてTOEIC L&R

クを行っているのでしょうか。

730点以上というのはあるのかなと思います。ただ、A

それでも日系企業のお客さまを担当する場合と非日

TOEIC S&Wを受験してもらい、どれだけ成長した系企業を担当する場合で状況は異なりますし、高度かについての参考資料としています。また、6人に1なガバナンスやコンプライアンスに関する専門知識

人の講師がついていますので、その講師が非常に詳を必要とする場合などはやはり730点では不十分な

細なパフォーマンスレポートを書いてくれていまので、さらに上のスコアを設定しているというケーす。われわれは、各受講生の何ができて何ができな

スも聞きます。しかしながら、それがどれだけマストかったのか、どこが飛躍的に伸びたのかということなのかというと、私の知っている限り、そのスコアにをこれらの数値とコメントで確認しています。ただ、達していないけれども海外に赴任している社員はい

これは人事評価に使うものではなく、本人にきちんます。英語力というのは1つの業務スキルだと思いと還元し、もしその後海外拠点に配属になったり海ますので、それ以外の素養も含めた上で人事部が総外のお客さまと関わる部署に異動したりした際にど合判断をしているのだと思います。また、役員になる

ういった点に気をつけなくてはいけないのか、どこために何点必要という基準も明確には設けていないは自信を持っていいのかということを理解し、実践と思います。あくまでも業務、英語を含めた業務全体力を高めてもらうことを目的としています。

先 ほ ど 申 し ま し た 通 り 、受 講 前 と 受 講 後 にのパフォーマンスが大事なのだと思います。

15

事例発表 ❸ HENNGE株式会社

TOEIC ® Programとともに歩んだ5年間。

英語公用語化に踏み切ったHENNGE株式会社（旧：株式会社HDE）の軌跡と成果
かわみなみ

HENNGE 株式会社 執行役員 社長室 室長

汾陽 祥太 氏■ クラウドセキュリティサービスを提供■ エンジニア不足の会社を救った救世主

HENNGE株式会社の汾陽と申します。本日は、当当社の英語公用語化への取り組みは2014年、「I

社が英語を 公 用 語 と す る こ と に つ い て 、

won’t speak Japanese anymore！」と社長が突然

TOEIC ®Programとあわせて取り組んできた経緯

経営会議で発言したことに始まります。

についてお話しさせていただきたいと思います。

その発言の1年前、世の中はエンジニアの採用難で当社はITの会社で、クラウドのサービスを各企業した。
「ガチャバブル」といういわゆるスマートフォンに提供させていただいています。おかげさまでこの向けのソーシャルゲームが流行し、ITエンジニアの需

た び 、東 証 マ ザ ー ズ へ の 上 場 を 果 た し ま し た 。

要がそうした企業に集中してしまっていました。通常「HENNGE One」というクラウドセキュリティサー

年収約500万円のエンジニアに対して、600万、700

ビスは現在主に国内企業に向けて提供しており、そ万円の値段がつくといった状況です。その結果、人材の数は約1,400社、約160万ユーザーに上ります。さ

紹介会社から当社に紹介していただける方がいなくらに、サービスを提供しているお客さまの海外拠点なり、挙句の果てには当社にいたエンジニアまで引きや支店までを含めますと、既に約31カ国で当社の抜かれてしまいました。当社はソフトウェアを作ってサービスが使われていることになります（資料1）。

いる I T企業ですから、エンジニアがいないと開発ができない、ビジネスができないことになります。
しか（資料 1）

も 、時はちょうど当 社 の 主 ビ ジ ネ ス で あ る「 H D E
One」、今の「HENNGE One」
をリリースした直後で、まさにこれから伸ばしていこうというときに開発主任がいないという大問題が起きました。
そのときに1人の救世主が現れます。ある留学支援団体から、シンガポールの大学でプログラミングを勉強しているという1人のベトナム人学生を紹介されました。インターンをしないと授業の単位がもらえない制度で、日本にもとても興味があるというので、「 ぜひ御社でどうですか」というお話でした。
「なんだか面白そう」ということで、当社でインターン16

としてお預かりし、ある開発中のプロジェクトに一緒

く知っていて「日本に行きたい」と言ってくれましに参加してもらうことにしました。ところが、プロジェた。さらに、先ほど紹介した 通り、シンガポール以外

クトメンバーと話をしているときに「彼は日本語が話の国は大学院を出たとしても年収が100万円前後だせるの？」と尋 ねられました。彼に確 認したところ、といいます。それならと思い、「ぜひ日本に来てほし「日本語は話せない」とのこと。そこで、当社も「どうい」と話すと、全ての大学の学生から同じ返事が返っしよう」となったのですが、偶然開発の責任者も務めてきました。
「でも、僕たちは日本語が話せないのでていた社長が「僕は英語が話せないけれども、開発者諦めているんです」。この言葉を聞いた当社の社長はとして英語のドキュメントを読んだりチャットをした「だったら、私が英語を話した方が早いんじゃないりしているから、読み書きはできる。プログラムもでか」と言いました。

きるから大丈夫だ」と言い、他にももう1人英語ができる帰国子女のスタッフがいましたので、その2人を中心にインターン受け入れの準備を進めてもらうことになりました。

■ 英語公用語化に踏み切った社長の一言

後で調べて分かったことですが、彼が在学していその後の結果が冒頭の社長の発言です。
「もう日本た南洋理工大学というのは、世界のIT系の大学ラン語 を 話 す の は や め よ う 」と い う こ と で 約 3 年 後 、キングを見たときに東京大学よりも1位のマサ

2016年の決算月である9月末をもって社内の公用チューセッツ工科大学（MIT）に近い大学です。彼は語を英語にする計画をスタートさせました。当時はプログラミングができるだけでなく、まじめで人間

社員100人程度の会社でしたが、最終的に数人が英性も非常に優れていたので、「ぜひ、大学を卒業した

語を理由に退職しました。この点については、計画開らうちに就職しないか」と声をかけました。ところ

始時に経営陣の中で想定していたことでもあり、成が、「残念ながら僕はシンガポールの国費で留学をさ

長に伴う痛みだと判断しました。

せてもらっているので、シンガポールで就職をしな

ところが、もう1つ大きな問題がありました。エンいと留学の費用を返さなくてはなりません。ですか

ジニアが集まらなくて一番困っているはずの開発部

ら、日本では就職できません」との返事でした。彼に長が「英語を公用語にしたら開発なんてできません。

よれば、シンガポールでITエンジニアとして就職し今から英語を習得するなんて、僕には無理です」と英た場合、新卒の年収は約900万円。さらに、Googleや語公用語化について大反対しました。会社としてもAppleといったGAFAと呼ばれるアメリカ企業の場「さすがに開発部長がいなくなっては困る。どうしよ合は、約1,800万円に上ります。しかし、万が一シンう」となりました。そこで、後に当社の名物となる「セガポールで就職できずベトナムに帰った場合の年収ブ島留学（セブ送り）」を体験してもらうことにしまは約60万円だそうです。そこで、アジア各国の大学した。これは現地の語学学校の授業料、食費、往復のについて調べてみることにしました。すると、どこの飛行機代を全て会社が負担し、セブ島に1カ月間滞国にもITを含む国立の工学系トップ大学というもの

在して英語を学ぶというプログラムです。3カ月間があり、「もしかしたら彼のように優秀な人材がいるの準備・業務の引き継ぎ期間を経て渡航し、現地滞在

かもしれない」ということで、早速ベトナムやマレー

中は一切仕事をしてはいけません。会社のメールや

シア、フィリピンに足を運び、就職フェアに参加してチャットを見ることも、返事をすることも禁止し、英学生たちの話を聞くことにしました。

語の勉強に専念してもらいます。そして一番のポイ

現地には、優秀な学生がたくさんいました。また、

ントは、滞在1カ月間の給料も支払うという点です。

皆日本が大好きで、今流行っているアニメなどもよ

わずか1カ月間海外で勉強したからといって、英17

語がぺらぺらになるわけはありません。しかし彼は、島留学」の他にも、中学校の英文法を3日間で総ざら

セブ島で様々な人々と英語で毎日話をしているうち

いする特訓コースの受講やオンライン英会話などがに、英語でコミュニケーションを取ることの楽しさあります。

や英語の重要性、英語の勉強法などを持ち帰ってきオンライン英会話は、社員は受け放題となっておてくれました。以降、5年間に延べ約20人がこのプロ

り、予約のサポートをしたり社内会議室の利用を認

グラムに参加しています。そのうちの1人は、当社へめたりしています。例えば、ある営業社員には毎日業の入社が内定していた学生でした。現在彼は、社内で務開始30分前に出社してもらい、オンライン英会話

最も英語ができる日本人としてTOEIC ®Listeningを受講してもらうことにしました。予約は私が全て& Reading Test（ 以下、
TOEIC ® L&R）960点、取り、「営業先に直行の日や、前の日がお客さまとの

TOEIC ®Speaking & Writing Tests（以下、TOEIC ®

飲み会で翌日しんどいときは休んでもいいからね」S&W）360点を取得し、英語で日々外国人のエンジと伝えました。とはいえ、最終的には約3カ月間で社

ニアと切磋琢磨しながら仕事をしています。

員の8割以上が受講してくれていました。
すると、変化が表れます。
「オンライン英会話で身につけた英語を使ってみたいな」「スコアが上がって■ 英語公用語化に向けたいるかもしれないから、TOEIC L&Rを受けてみよう

レベル別の取り組み

かな」「汾陽さん、実は今こういうところで悩んでい現在当社で活用させていただいているTOEIC

単語を身につけるのにおすすめのツールはあります

Programとの付き合いは、英語公用語化を進めるにか」といった発言が複数の社員から出てくるように

あたり、まず社長が TOEIC L&Rを受験したことがなりました。このように一人ひとりのモチベーショ

きっかけです。受験後、社長が「990点だった」と言っンを上げて、勉強を進めていきました。

るのですが、何か良いアドバイスはありますか」「英てスコアを持ってきたので、「 おかしいな。それ本

特に営業社員には、移動中のスキマ時間に勉強で当？」と思い、社員全員を対象に社内でTOEIC L&R

きるスマートフォンのアプリも人気です。これらの団体特別受験制度（IP：Institutional Program、以下サービスは会社が受講料を負担し、各社員に好きな

IPテスト）を実施することにしました。そのときの平時間に活用してもらうようにしています。

均は495点でした。社長のスコアの半分です。
「まあ、
こんなものかな」ということで、ここからスタートしました。ちなみに私は550点でした。それまで海外に住んだ経験もなく、中・高校生のときに英語を勉強しただけで、大学に入学してから約20年全く英語に触ところが、中にはこのような人がいます。
「TOEIC

れない生活をしていましたので、試験時間の最後はTestsの勉強はしたくないです」「TOEIC L&Rで900

時間が足りなくて、とにかくマークシートを埋める

点持っている友達がいるけれども、全然英語が話せのが精一杯という状況でした。

ていません。だから、TOEICをやっても意味がない

そこで、TOEIC L&R IPテストのスコアを基に

18■ TOEIC ® Programの活用と思います」という意見です。

「TOEIC L&R English beginners mountain」とい

私もこの5年間に何十回と受験しましたが、うものを作り、スコア別に適切なプログラムを用意

TOEIC Testsは英語学習初心者にとっては非常によ

して一歩一歩上のランクに上がれるような仕組みをいツールだと評価しています。先ほどの2社のお話作りました。プログラムには先ほどご紹介した「セブにもありましたが、どれだけ時間をかけたのかが

事例発表 ❸ HENNGE株式会社

スコアに精緻に表れます。500点の人は勉強しない（資料3）

限り何度受験しても500点です。しかし、800点の人は800点の、900点の人は900点の実力がある、このような精緻な測定を近くの大学などで年10回、約6,000円で誰でも受験することができるのはとても便利だと思います。さらに、大学や企業などはIPテス
トを利用することもできます（資料2）。
（資料 2）

実はTOEIC L&R 800点を超えたときに一度、私はある帰国子女の日本人社員に相談をしました。
TOEIC L&Rは990点が満点ですが、私から見てインドネシアやタイの社員の英語力はそれ以上のスコアの英語レベルという感覚でした。一見、TOEIC L&R
800点というと「海外出張に行っても英語でスムー
ズに仕事ができるでしょう？」と思われがちですが、実際私は英語のドラマや映画を観ても字幕がないと現在当社は、TOEIC L&RのIPテストを2月と8月

全く理解できませんし、ボキャブラリーも足りませの年2回、社内で実施しています。候補日を3日挙げん。すると、その日本人社員から「ネイティブスピー

てそのうちの希望日に社員は受験することができま

カーからみたら、TOEIC L&R 450点も800点もあす。また、自ら公開テストを受験した場合は、領収書

まり関係ありません。900点はないと、全員赤ちゃと結果を提出すれば受験料を会社から支給するといんみたいなものです」と言われました。私もTOEIC

うことも行っています。今年は4～9月をTOEIC

L&R 900点を超えた今は、その意見に納得していま

L&R集中期間と定め、毎月IPテストを実施しました。

す。やはり、最低でも900点以上取得していないと英

毎回平均約40人が受験していました。

語でものごとを考えたり、英語を使って何かを学んその結果、スタート時にTOEIC L&R 495点だっだりすることが十分にできないということです。

た社員の平均点はぐんぐん伸び、2019年前期で736

それでも、TOEIC L&Rだけで十分とはいえませ

点、9月末時点では757点になりました（資料3）。すん。そこで重要となってくるのが TOEIC S&Wです。

ごいなと思われるかもしれませんし、まだこんなもとはいえ、一定のTOEIC L&Rスコアレベルに達してのかと思われるかもしれません。スコアごとの割合

いないと難しいため、当社では650点以上という基を見ると、900点以上が4分の1を超えています。た準を設け、そのスコアをクリアした社員にTOEIC

だし、この数値には外国籍の社員も含まれています。

S&Wの勉強や受験を促しています（資料4）。受験はまだ全員 必須ではないため、受験者数は30人弱でスコアも約150～370点とばらつきがあります。

19

（資料 4）

ションランチというものを月2回社内で開催し、国籍問わず社員みんなで食事を囲みながらコミュニ
ケーションを図り、親睦を深める機会を設けました。
他にも、ムスリムの社員向けに専用の礼拝室を設けたり、花見や節分といった季節の行事に合わせた社内イベントを企画したりもしています。

■ 真の“Englishnization”を目指して

また、2019年10月からの今期以降はCEFRまた皆様ご存じの通り、日本はどんどん人口が減少し、はCEFR-Jを基準とした評価へと変更し、マネジャー

少子高齢化が深刻化しています。一方、インドネシア

以上はB2、一 般 社 員 はB1まで頑張ろう、というクの人口を見てみると、総人口は日本の倍できれいな

ライテリアを設けることにしました。評価テストは

人口ピラミッドを描いています。また、日本と総人口

TOEIC Testsに限っていませんが、社員には今まではそれほど変わらないフィリピンですが、やはり若と同じTOEIC L&RとTOEIC S&Wが指標として分い人が多いのが特徴です。アメリカはどの年代も同

かりやすくてよいのではないかと説明しています。

じ割合となっています。お隣の中国は、一人っ子政策などもありややいびつな形をしていますが、それでも母数は日本の10倍あります。インドも同様です。

20■ 英語公用語化によって起きた社内の変化

注目すべきは、今の働き手世代、そして次の働き手世

社内公用語を英語にすることで起こった変化をまと諸外国を比較してみると、その差は何倍にも膨らとめました。その1つが、全社員の25％、つまり4分

みます。こうした状況の中で、われわれはどうしていの1が外国籍になりました。国籍は計18カ国に上りくべきでしょうか。

代の数です。総人口ではなく、働き手人口の数で日本ます。彼らの中には一部話せる者も含まれています

私は「Englishnization（イングリッシュナイゼー

が、基本的には日本語が話せません。また、今年は既ション）」という言葉が好きなのですが、これは単なに世界108カ国から約4,000件のインターンの応募

る英語化、英語が話せるということだけでは終わらが来ています。申し込みにあたっては事前課題としないということを意味しています。われわれも、このてプログラミング試験をパスしなくてはいけないの

5年間の間に様々な問題に直面しました。先ほど挙ですが、この応募者は全員その試験をパスしているげたムスリムの礼拝は1つの例で、文化や宗教、考え人たちです。最終的に、25カ国からインターンを受方、価値観、言葉は皆違います。つまり、私が定義する

け入れました。皆、アニメや映画といった文化を含め「Englishnization」には、もちろん英語が話せるようて日本に大変興味があり、日本で働くことを希望しになることを前提として、多様性・異文化の理解と受ています。

け入れが必要です。加えて最後に重要なのは、ただ異そのため、彼らを会社に迎えるにあたり、使用言語文化を受け入れるだけではなく、われわれは日本の以外にも社内の仕組みをいろいろと変えました。ま会社として、互いに歩み寄りながら独自の自社文化

ず、固定席や決まった時間による管理を廃止しましを築いていかなくてはいけないということです（資た。また、会社が食事代を負担するコミュニケー

料5）。

事例発表 ❸ HENNGE株式会社（資料 5）

そうして、英語の勉強を習慣化していきます。
また、当社は社長が英語公用語化を発案し、実行しました。その後、社長にお尻を叩かれた役員が取り組
み、全員が TOEIC L&R 900点以上を取得しました。
そして、マネジャーに落としました。マネジャーも現在
は平 均 800点くらいまで来ています。この順番で取り組んだからこそうまくできたのかなと思います。他にも、TOEIC Testsのスコアを査定に組み込むこと
や、アメとムチを使い分けることなども重要かと思います（資料6）。

異文化理解を社内でどのように進めていくかについてはまだ試行段階です。グローバルで働くために（資料6）

は多様性を理解しないと通用しません。われわれはIT業界でエンジニア不足という問題に直面し、その解決策として英語を公用語化することでなんとか生き残ることができました。しかし、先ほどの人口ピラ
ミッドを思い出せば、今の世代、次の世代は外国の方々の力なしではビジネスが成り立たなくなるかもしれません。そのうち、ITのエンジニアに限らず全ての業界、部門において人材が足りない状況になるでしょう。そのときになってから「英語を公用語化しよう」と慌てても手遅れかもしれません。当社も英語公

一方で、失敗点としては、社員個人の自主性に任せ用語化から始め、「Englishnization」するまでに非常てだらだらと長期的な視点で取り組んでしまったこに多くの時間と労力がかかりました。ぜひ、今後の、とや、コスト重視でプログラムを選定したことによ

将来の日本のことを考えて早めに「Englishnization」

り十分な成果が得られなかったものがあったこと、を進めていっていただきたいと考えています。

などがあります。そしてもう1つ、非常に頑張っているのにTOEIC L&Rのスコアが300点台からなかな
か伸びない社員へのサポートがあります。私も「なぜ■ 5年間の取り組みを振り返ってなんだろう」と思い1年ほどかけて分析したところ、彼らは中学・高校時代に英語学習から逃げてきたた

最後に、当社の取り組みを基に幾つかアドバイス

めに英語の基本的な内容が身についていないのだとをさせていただきます。まず、社会人として仕事をしな

気づきました。そうなると、先ほどの「TOEIC L&R

がらTOEIC L&R 900点を超えるとなると、500点かEnglish beginners mountain」にも載ることができらスタートしたとしてやはり約3年はかかります。そません。ですから、今後この層に対してどのようなサれを覚悟するとともに、例えば飲み会に行くことだっポートをしていくかについては、今も悩んでいるとたり、1つの趣味だったりといったものを諦めること、ころです。

そしてこれは自分かもしれませんし、会社かもしれま

英語学習について、当社では学習のためのツール

せんがある程度のお金の投資が必要だと思います。

は会社から提供するけれども、原則業務時間外に行21

うこととしています。評価については、
昨年からTOEIC
L&Rのスコアを査定に組み込み今期からは先ほども申し上げた 通り、CEFRまたはCEFR-Jに変更することにしています（資料7）。他にも、よく質問されることの1つですが、日本人同士の会話は日本語です。
ただし、日本語が話せない人が1人でもいる場合のミーティングや、文字に起こしたもの、例えば議事録
やメール、チャットなどは原則全て英語としています。理由は、そのドキュメントなどをコピーして転送したり、プリントアウトして第三者に見てもらったりすることなどがあるためです。
（資料 7）

まだまだの部分も多分にありますが、後はやるかやらないかですので、「 皆様なんとか頑張りましょう」ということで私の話を終わらせていただきます。
ご清聴、ありがとうございました。

22

事例発表 ❸ HENNGE株式会社

質疑応答
Q

海外語学研修先をフィリピンのセブ島にされて担当者などから多くあり、業務時間外にすることにいることについて、
コスト以外のメリットや理由などしました。もちろん、営業先への移動中などにちょっはございますか。

とアプリを使って勉強するといったことは問題あり

A

まずは、日本から近いことです。往復の飛行機代ません。実際、私や他の社員も同じ条件の下、5年間も安くなりますし、時差も1時間しかないのでご家でなんとか英語で普通に仕事ができるようになって族を残して行く社員の負担も少なくて済みます。まいますので、それほど不満感はないようです。若手社

た、フィリピンの方々はネイティブではなく、第二外員の中には既に英語が話せる者もいますし、中途社

国語として英語を習得しています。ですから、英語が員も当社のサポートをありがたがって一生懸命勉強

分からない人たちの気持ちを理解して指導してくれ

してくれています。

ているようです。また、皆さん天性のエンターテイ

モチベーションについては、先ほどTOEIC L&Rのナーというか、どんなときも授業を盛り上げるのがスコアを評価に組み込む話をしましたが、新たに「バ非常に上手なので、生徒も勉強が楽しくなってやる

イリンガル手当」という制度を設ける予定です。対象

気が高まるようです。

となる言語は今のところは英語と日本語のみで、英語についてはCEFRのC1レベル、TOEIC L&R 950

Q

一般的に外国籍の方は就業定着率が低いといわ

点、TOEIC S&W 360点を基準としています。このれています。御社はいかがでしょうか。
また、
外国籍の

基準をクリアすると年50万円程度の手当がつく予

社員に対する日本語教育は行っているのでしょうか。

定です。

A

定着率について厳密に測定したことはありませんが、日本人とそれほど変わらないと思います。会社

Q CEFR C1レベルの英語4技能を身につけさせるとしても社員に「うちの会社に骨を埋めてくれ」といための今後の計画について教えてください。

う期待はしていません。しかし、3年以上在籍していA

る社員の割合は多くなってきています。

未満の社員を15％以下にすることを目指していまスパンとしては 約 1 年を目安とし、CEFR-J B1

外国籍の社員に対する日本語教育については、週す。役員はC1、
マネジャーはB2で、一般社員は権限

1回講師を会社に招いて初級、中級、上級のレベル別や状況によってですがなるべくB1.1を最低ラインにに授業を行っています。スカイプのような日本語のしようとしています。その理由はやはり、現在当社にオンライン講座も提供しています。また、日本語検定

入社してきてくれる外国籍の社員が非常に優秀で、試験の受験料は、日本人のTOEIC Testsと同様、領収彼らと対等に仕事をしていきたいという思いからで書と結果を提出してもらえれば後日会社から支給すす。現在の役員は全員日本人ですが、なるべく早く海るようにしています。

外の人間を入れていきたいと思いますし、海外の会社への投資や業務提携なども進めていきたいと考え

Q

業務時間外に英語学習を行うことについて、社内ています。そこで、C1レベルの社員を増やしていくた

から反対の意見はありましたか。
また、どのように英語めの具体的な取り組みとして、TOEIC L&R 800点を学習に対するモチベーションを維持させていますか。

基準として希望者に「3カ月特訓コース」のような各A種プログラムを受講させようと考えています。

英語学習を推奨する際に一度社員とも相談しましたが、業務とは切り分けたいという声が特に営業

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発行月：2019年 12 月
発

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