このテキストについて

テキストの構成「社会人の心技体 」シリーズのテキストは 、社会人として必要と される基本を 「心」「技」「体」のカテゴリで構成しており、このスタートアップ編は、これから入社される新入社員の方、入社後間もない方向けの内容となっています。

社会人として必要とされる「マナー」

社会人として必要とされる「スキル」

社会人として必要とされる「マインド」「心技体」シリーズについて
武道の世界では 、心・技・体のバランスがとれてこそ本当に強くなれるといわれています。
この考え方は武道以外のことにも当てはまると思いませんか？
どんなに完璧なマナーでも、心がこもっていなければ、心地良さを感じる人はいないでしょう。
どんなに高い志があっても、スキルがない人に大事な仕事を任せようと思う人はいないでしょう。
このテキストでは、人が成長し力を発揮するには、心・ 技・体、これらのすべてをバランスよく整えることが重要である、との考えのもとに作られています。

4目次「社会人の心技体」シリーズ

スタートアップ編

＜目次＞

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4･･･

6

技

はじめに
このテキストについて
新入社員研修の目的

１．社会人としての目的

第１章 会話によるコミュニケーション

２．新入社員としての目的

新入社員研修のマナーとルール

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8目

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10

次

スキル

体マインド

第１章 社会人の心構え

１．新入社員を採用する理由

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２．社会人になるということ

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コラム

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２．聴き方

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３．話し方

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４．敬語

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１．ビジネス文書･･･

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２．受命（指示命令の受け方）

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３．報告・連絡・相談

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１．自己紹介はプレゼンテーション

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２．第一印象の大切さ

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１．入社時必須のビジネスマナー

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コラム

第２章 ビジネスコミュニケーション

心

１．コミュニケーションとはマナー

第１章 好感を持たれる第一印象

決断した時のキモチを覚えていますか？

３．基本の大切さ･･･

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第２章 ビジネスマナーⅠ

コラム第２章 当たり前を当たり前に10できる人になるには基本が大切

ドラフト4位のジンクス

１．当たり前に返事をする

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２．電話応対（取次ぎと伝言）

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２．当たり前に挨拶をする

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３．来客応対･･･

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３．当たり前に姿勢を正す

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４．席次･･･

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４．当たり前に約束を守る

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５．お客様のご案内

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２．社会人になるということ

２．聴き方

学生と社会人の違い「聴くこと」の重要性

もうすでにあなたのおかれている環境は変わっています。

コミュニ ケーショ ンとい うと 「い かに上 手く話 すか 」と いうこ と をイメージ してし まいが ちですが 、言い たいこと を

学生と社会人という自分の立場の変化についてさまざまな面から具体的な違いを考えてみましょう。

話すだけではコミュニケーションとはいえません 。互いに伝えようとしていることを理解しあって初めて
コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン は 成 立 し ま す 。 相 手 が 話 す こ と を よ く 聴 き 、そ れ に 対 し て 反 応 を 返 す こ と の 繰 り 返 し に よ っ てコミュニケーションは成立するのです。

学生／学校

社会人／企業（組織）

それぞれの目的は？

つまり、コミュニケーションにおいては「話すこと」と同様に「聴くこと」が重要なのです。

「聴くこと」はアクション
人の話を聴くとは何をどのようにすることでしょうか。

目的を果たす手段は？

このように質問すると 「じっとして相手の方を見る 」姿をイメージする方がたくさんいます 。しかし、じっとしている姿を話し 手が見る と 、「 分かって いるの かどう か分から ない 」 と 感じ、場合 によっ ては聴 いていな いと受 け取られ る
こともあ ります 。 仕事の 指示を受 ける場 面では 、内容を 理解し て いるつもり でも上 司や先 輩の指示 を何の 反応もな くじっと聞いているだけでは 、「ちゃんと聴いているの ？」と思われ 、真剣さに欠けると誤解を招くことになってしまいお金の面に関しては？

ます。
例えば 、大勢の人の前で話す場合 、話し手は必ず何人かの観客の顔を覚えています 。それはその人たちが 「聴いているアクショ ン 」を起 こし 、 話し手に 「理解 できま した 」「 今の話 は 少し難しい です 」 という シグナル を送っ ていたか ら人との関わり方は？

です 。話 し手はシ グナル を返して くれる 人の反 応を自然 と頼り に し 、話を組 み立て ようと して 、そ の人た ちの表情 をよく見ているものなのです。

どんな評価をされる？

責任の範囲は？

■ 日本語の３つの「きく」

取り組む姿勢は？

日本語の「きく」という言葉には、大きく３つの意味があります。「物音を聞く」など普段使われている「聞く」は、英語で言い換えれば“hear”となり、受動的な意味合いとなります。「仲間の意見を聴く」などの「聴く」は、英語で言えばlisten”となり、特定の相手や話題に対して耳を傾けるという積極的な意味合いを持っています。そして、「人に道順を訊く」など場合に用いる「訊く」は、英語では“ask”となり、尋ねたり質問したりする意味になります。

私たちはなぜ給与をもらえるのでしょうか？

給与明細書

同じ「きく」という言葉であっても、その意味合いは大きく異なるのです。

私たちの給与は会社からもらっているのではありません。

聞 く ｈｅａｒ

では、誰からいただいているのでしょうか？
また、なぜいただけるのでしょうか？

耳で感じ取る

訊くａｓｋ

聴 く ｌｉｓｔｅｎ

他人に尋ねる、問う

耳と目と心で受け止める【ワンポイントアドバイス！】【ワンポイントアドバイス！】

まずは立場が変わった事実を受け入れる

コミュニケーション能力の基本は聴く力である！

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第２章

ビジネスマナーⅠ

１．入社時必須のビジネスマナー

ビジネスマナーは入社時には身に付けておくもの
ビジネスマナーは社会人にとって不可欠なものであり、身に付けているべきマナーができていないと、それだけで信頼できない 人だと思 われた り 、今後 の付き 合い方 を左右さ れてし ま うことにも なりか ねませ ん 。しか も、自 分自身だ け
でなく、会社としての評価までされてしまうこともあります。
しかし、社会人になった瞬間は覚えたり、身に付けたりしなければならないことばかりで、入社したからといって急に全てのことができるようになるのは非常に大変です。そこでまず、ビジネスマナーの中でも入社時必須と思われる内容を確実に身に付け、その上で応用力を生かしながらさらに多くのビジネスマナーを身に付けて行きましょう。

演習

次のような場面、あなたはどうしますか？

入社式も無事に終わり、ホッとひと安心。資料を渡され、上司や先輩たちがミーティングしている間に読んでおくように指示された。他の人たちがいないから緊張もしないし、リラックスして読めそうだ！ すると・・・① 自分の部署の電話が鳴った！どうすれば・・・？
② 入り口にお客様らしき人が、しかもこっちを見ている！どうすれば・・・？

あなたが取るべき具体的な行動を考えてください。

■ 今すぐ必要なビジネスマナー

電話応対

取るだけでなく、最低限取次ぎと伝言を受けることができるように来客応対姿を見かけたらすぐに応対し、約束の相手に取り次ぐことができるように

席次

お客様のご案内時だけでなく、会議や歓迎会などでの席次を間違わないお客様のご案内

訪問されたお客様を所定の場所へご案内し、お待ちいただくまでの流れ【ワンポイントアドバイス！】

できません、知りませんでは通用しない！
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