経営に関する諸活動⑴ 契約締結時の主な提供資料◦ 転換契約ご説明資料◦ フコク生命の保険種類のご案内◦ ご契約のしおり −定款・約款◦ 特約のご案内◦ 特に重要な事項のお知らせ（注意喚起情報）※※ご契約に際して特にご注意いただきたい
重要なことがらを列挙したものです。

◦ ライフコンパス※※「ライフコンパス」とは、将来のリスクに対する備えについて、公的保障を含めた収支シミュレーションをもとに、わかりやすくお伝えするサービスです。

◦ 意向確認書◦ 保険金・給付金のご請求のまえに経営に関する諸活動◦ 各種保険設計書（契約概要）

商品開発と販売商品◦ 各種保険商品パンフレット

２０１９年度の事業概況

1.ご契約者に対する情報提供⑵ 契約締結後の提供資料
現在ご契約者に提供している文書による主な情報は次のとおりです。

●

振替開始のお知らせ（第 １ 回保険料）

当社の概況および組織●

保険料振替のご案内（年・半年払、ボーナス一括払）

財●

保険料振替予定のご案内（保険料の変更がある場合）

産●預貯金準備のお願いの効●

無効のお知らせ付●

保険料自動貸付のご案内●

保険料自動貸付金残高のお知らせ況効●

契約復活のおすすめ●

失効のお知らせご 契 約 の 現 況 に つ い て●

フコク生命だより

特 約 等 の 更 新 に つ い て●

自動更新のお知らせ●

契約者貸付金利息繰り入れのご案内

業務の状況を示す指標等【口座振替扱のご契約の場合】●

契約者貸付金残高のお知らせ（貸付金の返済があった場合）

他●

生命保険料控除証明書

満期保険金・年金等のお支払について●手続のご案内ご加

入時に主 契 約・ 特 約

ついて保険証券

更 新 後

更新通知書

保 険 料 の お 払 込 み に つ い て

保険料のお払込みが滞った場合

自失動

貸

ご 契 約 者 貸 付 に つ い ての特別勘定に関する指標等

そ状

無保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

96

２０１９年度の事業概況

2.新しい販売チャネルへの取組み（募集代理店チャネルにおける取組み）
募集代理店の状況
バイザーとの共同募集など多様な販売形態へ取り組み、募集代理店チャネルにおいては、保険ショップ店頭商品開発と販売商品新しい市場の開拓を進めております。

での保険販売、募集代理店が運営する保険比較サイト
を通じての通信販売や募集代理店と当社お客さまアド〈募集代理店チャネル実績（2019 年度）〉

経営に関する諸活動

募集代理店数

販売件数

1,109

5,917

募集代理店教育⑴

イ．登録後研修

募集代理店委託業務説明会

当社の概況および組織

募集代理店の委託にあたっては募集代理店委託業務

販売活動に必要な生命保険の基礎知識、販売技術な説明会を実施し、当社の経営理念や概要、募集代理店どの机上教育にとどまらず実践的な教育も行っておりの行う業務と遵守すべき法令などをご説明し、十分にます。

ご理解いただくようにしております。また、当社としウ．募集代理店研修会ては募集代理店としての業務遂行能力や事業内容の適当社では商品知識や販売技術などの研修はもちろん格性・法令遵守能力などを判断基準に厳正な選別を実財のこと、コンプライアンス研修も定期的に実施してい施しています。

産ます。の⑵

募集代理店契約締結後の教育状

当社では、全国の支社に募集代理店支援要員として

エ．募集代理店用業務支援システム「えふなび」の提供

況

市場開発担当者を配置し、募集代理店向けに定期的な募集代理店用業務支援システム「えふなび」では、業務の状況を示す指標等諸研修会を開催するほか、保険契約の募集活動支援な顧客管理・保険設計書（契約概要）作成・申込書作成

ども現地にてタイムリーに行っております。の基本機能のほかに、保険募集を支援するコミュニケーションツール出力機能も搭載し、募集代理店の活動そのほか、首都圏・近畿圏エリアにおいては、募集をサポートしています。

代理店支援専門の子会社である富国生命インシュアラ
ンスサポート株式会社を通じた業務支援も実施するな

特別勘定に関する指標等

ど、募集代理店活動を全面的にバックアップする体制を構築しております。
ア．試験前教育
募集代理店営業担当者も当社お客さまアドバイザー

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況と同様に一般課程試験を受け、これに合格し金融庁に生命保険募集人として登録しなければ、保険募集ができないことになっております。試験前研修では、一般課程試験を受験するために必要な単位を完全に履修します。

97

給付金支払査定業務の精度を向上するとともに、1 日

当社では、お客さまサービスの向上、事務の合理化

でも早いお支払いを支えております。

お客さまサービスの向上に関する主な取組み⑵ RPA の活用⑴

お客さまアドバイザー（営業職員）がFace to Faceの上のロボットによる業務工程の自動化）の活用により、コンサルティングセールスに利用する携帯端末社内連絡メールの送信やデータ入力の自動化等、定型「PlanDo」は、Apple社「iPadPro」を採用しております。

業務の効率化を進めております。2019 年度末時点で、セキュアなネットワーク上に無線アクセスポイントを本社の 9 部門における定例業務に導入し、約 6,000 時間配置し、社内では Wi-Fi 通信、社外ではモバイル通信（年間）の作業時間削減などの効果が得られております。

（4G）
によってフルモバイル化を実現いたしました。こ今後はAI-OCR（AIを利用した高度な文字認識機能）とれにより、訪問先での新契約申込手続きの電子化（ペ組み合わせ、紙主体の業務にも RPA を導入する事で活ーパーレス化）やカメラ撮影での健康診断結果通知書用範囲を拡大してまいります。の取得および画像認識等、手続きの簡素化・迅速化に⑶ クラウドサービス（SaaS ※）の活用つなげております。

事務における電子化を進める中、初期導入の容易性⑵ 「お客さまデータベース」

や 変 更 の 簡 易 性 等 の 観 点 か ら、 ク ラ ウ ド サ ー ビ ス「お客さまの声」にお応えするため「お客さまデータ（SaaS）を取り入れております。事務分野においては、ベース」システムを構築し、継続して機能の拡充を行集計、承認等を伴う社内報告業務を中心に、適宜見直財っております。

しを加えながら利用しております。

産

当社の概況および組織RPA（Robotic Process Automation：ソフトウェア

経営に関する諸活動

お客さまアドバイザー用タブレット型携帯端末

商品開発と販売商品に資するシステム開発を優先して進めております。

２０１９年度の事業概況

3.情報システムに関する状況「お客さまデータベース」は、当社に寄せられました

取り扱うデータやシステムの特性を考慮して、セキのご意見、ご要望、ご不満などの「お客さまの声」で作らュリティにも十分な配慮を払いながら活用してまいり状れたデータベースで、過去のお問合せを踏まえながらます。

況する仕組み。必要なサービスの提供を受ける形態。

毎に保存しております。さらに、AI（人工知能）の活用により、「お客さまの声」を自動的に分類するシステム

システムリスクに関する主な取組みを取り入れ、分析・検証を行い洩れなく速やかに対応

大規模災害によるサービスの停止や情報漏えい等のすることで、お客さま満足度の向上に取り組んでおり複雑化・巧妙化するサイバー攻撃に対して専門対応チ
事務の合理化に関する主な取組みームである社内CSIRT（Computer Security Incident⑴イメージワークフローシステムの導入・AI の活用

Response Team）を設置し、脅威の変化や技術の進歩事務処理の効率化・迅速化に役立てるため、新契約に合わせて、継続的に対策の強化や見直しを行っておークフローシステム」を導入しております。
請求書等を現物でなく、イメージデータのやり取り今後も多様化するお客さまのニーズに的確にお応えにより事務処理を行うため、従来と比べ処理時間が短し、より良いサービスを提供するために、最新の情報縮いたしました。給付金支払査定業務においては、AI技術を取り入れながら情報システムの拡充に努めてまの活用により、給付金支払査定の一部自動化を実現し、いります。

98

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

ります。

業務・保全業務・給付金支払査定業務では「イメージワ特別勘定に関する指標等

リスクに備えたセキュリティ対策を講じるとともに、ます。

業務の状況を示す指標等※ SaaS･･･ システム構築をせずに必要な機能を利用対応できるよう、問合わせ内容、回答内容をお客さま

２０１９年度の事業概況

4.確定拠出年金制度における運用関連運営管理業務に関する方針出年金制度における運用関連運営管理業務に関する方国民の生活の安定と福祉の向上に寄与することを目針』を定めました。

的とした「確定拠出年金法」が施行され、当社は、「金商品開発と販売商品融商品の販売等に関する法律」で策定・公表が義務づ今後も、お客さまを第一に考え、当該「勧誘方針」にけられている「勧誘方針」として、次のとおり『確定拠もとづいて適正・適切な業務を心掛けてまいります。

経営に関する諸活動

確定拠出年金制度における運用関連運営管理業務に関する方針
フコク生命は、確定拠出年金制度における運営管理機関として、運用商品の選定・提示に関する業務を行う際には、創業以来の経営理念である「ご契約者の利益擁護」のもと、お客さまを第一に考え、以下の方針にもとづいて適正・適切に業務を行います。

当社の概況および組織

１ ．コンプライアンス（法令等遵守）の精神にもとづき、確定拠出年金法、保険業法をはじめとする関係諸法令や、諸規則、ルールなどを遵守し、適正・適切な業務を行うように努めます。
2 ．お客さまの金融商品に関する知識、投資経験、財産の状況など、お客さまの意向や実情に応じて、運用商品の選定・提示を行うように努めます。

財産

3 ．お客さまご自身の判断により運用指図を行っていただけるように、ご提示した運用商品について、十分な情報の提供を行います。特に、市場リスクを伴う商品については、商品内容やリスクの内容につのいて適切な説明を行うように努めます。

状

4 ．インターネットを活用するなど、お客さまと直接対面しない方法により業務を行う際には、説明方法況などを工夫するように努めます。

業務の状況を示す指標等

5 ．運用商品に関するご説明などを行う際には、お客さまの立場になって方法・時間・場所などに十分に配慮するように努めます。
6 ．お客さまのプライバシーをお守りするために、業務の遂行にあたって知り得たお客さまに関する情報については、厳正に取り扱うよう努めます。
7 ．資産運用に関する専門的知見のさらなる研鑚に努めるとともに、お客さまのさまざまなご意見、ご要特別勘定に関する指標等

望の収集を行い、お客さまにより一層満足していただけるように努力してまいります。
2002 年 2 月 21 日制定

保 険 会 社 及 び
その子会社等の状況

99