100周年プロジェクト

インタビュー

中期経営計画人と人をつないで、共感・つながり・支えあいの世界を創るというのがフコク生命の存在意義

推進体制
中期経営計画推進プロジェクトチーム

取締役会

重点取組みテーマの統括部門長を中心に部門横断的なプロジェクトチームを組成し、各取組みの常勤取締役会管理において効果的な PDCA を実施

100周年プロジェクト担当

本社各部門

中期経営計画 担当取締役

各部門において策定したアクションプランを推進

中期経営計画推進プロジェクトチーム
事務局

鳥居 直之

取締役執行役員

全国62支社（支社中計委員会）
支社中計委員会の毎月開催により、お客さま基点

本社各部門・全国62支社、全職員指標の向上を通じてサービス品質の向上を図る●100周年プロジェクトの開始

本社各部門・全国62支社における「お客さま基点活動」「お客さま基点活動」は、全職員を対象として部門毎にディスカッションを中心とした研修を行うなど、お客さま基点を価値観として行動できるように「気づき」や「自覚」を促すことを目的として実施しております。
この活動は2013年度より実施しており、経営方針である「 お客さま基点 での人材育成を通じて、職員の働きがいを高める」ことで、職員の満足度を高め、それをお客さま満足度の向上につなげるべく継続実施しております。

寄贈先からたくさん感謝状もいただきました。各支社が取性を有する会社となりましたが、そのことが世間一般にり組んでいる「FIND THE MUTUAL」では地域の方々はまだまだ知られていないのが現状でした。2023年のとのつながりや支えあいなど身近な「THE MUTUAL」

100周年に向け、フコク生命が考えていることや想いをを新聞広告や WEB サイトを通じて発信しています。

100周年プロジェクトの土台となるのが、“ フコク生命 像 ”「 次 代 の 相 互 扶 助：THE

確認指標①：お客さま満足度※1

37.4％

19.8％
11.0％

2019年度

確認指標②：他者加入推奨意向※2

2020年度

13.0％

12.6％

2021年度 2022年度
現中計スタート時※1 ご契約者アンケートの「フコク生命を総合的にみて、どの程度満足されていますか」という質問に対して、７段階の選択肢のうち満足度が最も高い「大変満足」と回答いただいたお客さまの割合

32.0％

29.2％

31.0％

100周年プロジェクトをまずはフコク生命職員全員が楽しまなければ良さが伝わりませんので、思う存分楽しんで欲しいと思います。そしてフコク生命に関わるすべての人に100周年をアピールしていきます。

お客さま」「職員と職員」「フコク生命と社会（地域）」などフコク生命に関わるすべての人とのつながりを深確認指標③：職員満足度※3

め、支えあっていこうというものです。

●次の100年に向けて取り組みたいこと今は2つのことに全力で取り組みたいと考えています。

3.62

3.63

3.63

3.56

2019年度 2020年度 2021年度 2022年度
現中計スタート時※2 ご契約者アンケートの「フコク生命をおすすめいただけますか」という質問に対して、７段階の選択肢のうち上位の二つ「ぜひすすめたい」「すすめたい」と回答いただいたお客さまの割合※3 職員意識調査の「私は、フコク生命で働いていることについて満足している」という質問に対して、「まったくその通り…５」「どちらかといえばその通り…４」「どちらともいえない…３」「どちらかといえば違う…２」「まったく違う…１」を選択肢とした回答結果の平均値

2022年度の振り返り
中期経営計画（2022年度〜2024年度）の１年目は、本社各部門におけるアクションプランや全国62支社におけるサービス品質の向上などの取組みを推進しました。
そうした取組みが「『持続的成長のための好循環』の構築」につながっているか確認するための指標の状況は、中期経営計画スタート時と比べ、確認指標②他者加入推奨意向は上昇したものの、確認指標①お客さま満足度と確認指標③職員満足度が低下する結果となりました。
新型コロナウイルス感染拡大の第７波・第８波の影響が直接的および間接的に及んでいるものと考えられますが、この結果を真摯に受け止めるとともに、今後の対応を議論するなど中期経営計画推進プロジェクトチームにおけるPDCA によ

13MUTUAL」（ ザ・ミューチュアル）です。
「お客さまと職員」「お客さまと2019年度 2020年度 2021年度 2022年度
現中計スタート時

り、アクションプランを追加・修正し、効果的な取組みを検討してまいります。に計7.7万個を寄贈し、新聞等多数のメディアに掲載され、当社は日本の生命保険会社の中でトップクラスの健全対外的にアピールしたいというのが始まりです。

「『持続的成長のための好循環』の構築」を確認するための指標については、全国の市区町村や保育園、特別支援学校等●100周年プロジェクトの目的

1つ目は子どもたちの明るい未来を創るためのお手伝いと子育て世代の応援です。そして、2つ目が、人と人とのつ100周年プロジェクトの目的は、①フコク生命の存在ながりをさらに深めていくお手伝いです。実は生命保険感を高める。②共感の輪を広げる。③みんなでわくわくは相互扶助ではないという学説があります。簡潔に言うするの３つです。これに加えて、“ 感謝の気持ちを表す ”と、自分の支払う保険料が他人の保険金や給付金支払にことも忘れてはなりません。今までの100年をしっかり役立つからと考えて保険に加入する人はいないというこ振り返ってまず第一はお客さま、そして先人や働く仲間とです。自分や家族のために加入した保険が、保険会社にも感謝の気持ちを伝えたいです。この 4 つの目的を達を介すことで化学反応を起こし、誰かを助けるという相成するのが我々のミッションなので、全役職嘱員の力を互扶助に変化します。そういう化学反応を創り出していひとつにして進めています。

る存在がフコク生命です。
人と人をつないで、共感・つながり・支えあいの世界を●ここまでの100周年プロジェクトの総括創ることがフコク生命の存在意義・パーパスです。それを実直にやっていけば、お客さまに共感していただけるいい Who ＆ Who、おやさいクレヨン、FIND THEはずです。人は自分ひとりで悩んでいるわけではない、他MUTUAL、THE MUTUAL SONG などの取組みは成にも同じ仲間がいるんだと気づくだけでもすごく気持ちが功しています。100周年特設サイトであるザ・ミュー

変わってきます。そのつながりを生むお手伝いをするため

チュアル100についても内容がとても充実し、共感できに、2023年 2 月に「THE MUTUAL 」（ザ・ミューチュるものがたくさんありますので、皆さまにもぜひご覧いアルプラス）というオンラインファンコミュニティを開設

ただきたいと思います。

しました。今後「THE MUTUAL 」の輪を広げ、同じ++誰かと誰かの素敵な思い出エピソードを募集する“いい悩みを抱えるお客さまがつながり、共感し、その悩みをWho＆Who「 思 い 出 エ ピ ソ ード グ ラ ン プ リ2022」”

解決できれば「フコク生命に加入して良かった」と思っでは応募総数が1万件を超えました。おやさいクレヨンていただける世界を創れると信じています。
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10 0周年に向けて100周年に向けて100周年プロジェクト活動中！

2022年度の主な取組み

2023年11月に創業100周年を迎える当社は、100周年に向けたフコク生命像である「THE MUTUAL」（ザ・ミューチュアル）というコンセプトのもと、100周年プロジェクトに取り組んでおります。
「THE MUTUAL」とは、共感・つながり・支えあいをベースとした、次の100年に向け進化する次代の�相互扶助 ” のことです。そして、当社に関わるすべての人のつながりを深め支えあう、真の “ 相互扶助 ” を体現する組織を目指す当社の決意でもあります。
100周年プロジェクトでは、次代の�相互扶助�
「THE MUTUAL」を発信していくことで共感の輪を大きく広げ、100周年を迎えたとき、フコク生命に関わるすべての人と共感しあえる会社となることを目指してまいります。

新コーポレートメッセージ「人と人の間に」を策定しました。
「THEMUTUAL」の根底には、創業の想いである「ご契約者本位」、創業以来変わらぬ経営理念である「ご契約者の利益擁護」、そして価値観である「お客さま基点」があります。こうした当社のぶれない軸を分かりやすく表現したものが「人と人の間に」です。
また、「人と人の間に」をベースに行動原則を刷新しました。これは、お客さま、地域・社会、職員の各ステークホルダーに向けたわたしたちの判断基準を表しています。
相互会社である当社は、お互いに助け合う人たちをつなぐ役割を担い、人と人の間で、人と人の想いをつなぎ、その想いを守り続けてまいります。

100周年プロジェクトスタート

創業■『保険事業の進むべき方向は、「ご契約者本位」しかない』という想いのもと相互会社として創業■創業以来、相互会社形態を貫く唯一の会社

1923年
創業

100周年公式
YouTubeチャンネル「THE MUTUAL SQUARE」■フコク生命が考えていることや想いを100周年スタートアップとして宣言「THE MUTUAL」の想いを込めた、新社歌「THE MUTUAL SONG」（ザ・ミューチュアルソング）を制作しました。ミュージックビデオの出演者は総勢700名を超え、全社一丸となった動画となっております。

■「THE MUTUAL 」アンバサダーに俳優の斎藤工さんを起用

2018年
95周年

2019年
96周年

2020年
97周年

FIND THE MUTUAL

2021年
98周年

2022年
99周年

100周年
■「THE MUTUAL」の体現■フコク生命に関わるすべての人と共感しあえる会社となる

2023年

100周年

THE MUTUAL Art for children「FIND THE MUTUAL」は、地域に根ざしたつながりや支えあいなど
�身近な「THE MUTUAL」
�を取材し、新聞広告や WEBサイトで発信。
当社の姿勢や考え方を伝えていく活動です。現在27支社の取組みを公開しております（2023年3月時点）。

＜2022年度実施＞
松山支社、湘南支社、新宿支社、秋田支社、新潟支社、岡山支社、徳島支社、山形支社、福岡支社、町田支社「THE MUTUAL Art for children」は、2012年度より開催している「すまいる・ぎゃらりー」の作品をデザインとして活用し、その想いを発信していく活動です。作品を通じて、子どもたちと社会がつながるお手伝いをさせていただ
きます。※「すまいる・ぎゃらりー」につきましては、58ページをご覧ください。

Art for children「おやさいクレヨン」は、多くの子どもたちに絵を描く楽しさを知ってほしいとの想いから、地域の保育園や幼稚園等を中心にお届けし、これまでに全国で約77,000個を寄贈しました。また、捨てられてしまう野菜の外葉などを原材料としており、食材ロスの削減として、持続可能な開発目標（SDGs）の達成に向けた取組みの一つです。
新宿支社×グリーンリボンランニング
フェスティバル

岡山支社
×銘建工業株式会社
岡山工業高等学校

詳細は100周年サイトをご覧ください
山形支社
×有限会社菅原物流

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福岡支社
×応援ヒーロー「ガンバ李α」
・応援忍者「ガイ」

おやさいクレヨン

寄贈した先の子どもたち

子どもたちからのお手紙

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