コミュニケーション高度化

システムイノベーションを支えるICT基盤技術

言語処理

生産性向上

特集

コミュニケーション高度化に向けた技術開発の取り組み

人と人，人と機械の良質なコミュニケーションが，社会・企業の生産性向

た か き

とおる

上の切り札として注目されています．これらコミュニケーションの高度化を高木徹実現する研究開発の現状と今後に向けた取り組みについて，動向を踏まえた

NTTデータうえで紹介します．

コミュニケーション技術とICT基盤
企業や社会の活動において，生産性要素となっています．

つでもどこでもつながる」に進化を遂げコミュニケーション技術の変遷ました．加えて，スマートフォンの普及も始まり，TUI（Touch User Interface）の向上により，企業間・国際間の競争コミュニケーション技術の変遷を図１の利用も一般的になってきました．そ

力を強化させたいという要望がありまに示し，同技術の動向を整理します．

して，2010年代には，場面や状況にす．その中で，コミュニケーションを1990年代はインターネットの普及に

応 じてコミュニケーションを最 適 化

高度化させることにより，組織力を強伴い，電話から電子メールによるコミュ（オプティマイズ）し，「より適切につ化し，生産性を向上させようという考ニケーションに移行していきました．

ながる」ことが一般的になると考えらえ方があります．

ICTシステムを介して人と人が「つなれます．ここでポイントとなる技術は，人間どうしのリアルタイムでのコミュがる」コミュニケーションが一般的に言語，非言語の情報を活用するメディ

ニケーションはもちろん，最近はICTなった年代です．2000年代になると，

ア分析技術と，人と機械のインタフェーシステムの介在が大前提となっている

携帯電話などのモバイル端末や，無線スを向上させるデバイス技術であり，環境下で，機械と人，機械を介したブロードバンドの飛躍的な普及により，実用レベルから研究レベルまでさまざ

人と人の間のコミュニケーションを円「つながる」にモビリティを加えた，「いまな検討がなされています（図２）．

滑にすることが必要不可欠になっています．さらには，システムで管理され1990年代ている文書やメールといった言語情報などのいわゆる非構造化データを活用することも，生産性向上に寄与できるのではないかという期待が高まっています．また，「ダイバーシティ」というキーワードのもと，外国人とのコミュニケーションや，ハンディキャップを持つ人への自立支援が求められています．

ユーザインタフェースの形態
ネットワークの形態

2000年代2010年代NUITUIGUI（Graphical User Interface） （Touch User Interface） （Natural User Interface）
インターネットコ
人と人
電話・TV電話ミ （リアルタイム）（アナログ）
ュニ
人と人形ケ
メール・グループウェア
態 ー （非リアルタイム）
ショ
ン
人と機械
PCのブロードバンド・無線

近接通信

電話・TV電話（IP）

制約からの解放コンテクストの共有

ブログ・ソーシャル

マルチモーダル・
追体験

携帯電話・
スマートフォン

ウェアラブル・アシスタントモビリティ（いつでもどこでもつながる）

オプティマイズ（適切につながる）

機械とのユーザインタフェースも普及デバイスに応じて変化し続けており，コミュニケーションのしやすさに大きな影響を与えています．このように，コ

主なトレンドコネクティビティ（つながる）

図１

コミュニケーション技術の変遷

ミュニケーション技術はICT基盤の一NTT技術ジャーナル 2012.965

システムイノベーションを支えるICT基盤技術

最近の事例では，爆発的に普及したスマートフォンをデバイスとしたコ
ミュニケーションの高度化アプリケー
ションとして，NTTドコモのしゃべってコンシェルや，AppleのSiriなどが実用化されています．今後ますます，高度なメディア処理や，デバイスを活用した新規サービス提供が続くものと予想されます．

コミュニケーション高度化のねらい

SNS
評判分析

テキスト
メディ
ア分
析
技術

デバ
イス
技術

会話翻訳

ドキュメント
翻訳

文章要約（NTTドコモ 通訳電話）

音声認識

単語認識

文章認識

（コールセンタ）（Apple Siri）

ジェスチャー
思考認識

雰囲気の共有視線分析
ジェスチャーユーザインタフェース（Microsoft Kinect）

HHS（感情伝達）

投影型タッチパネル

インプット
デバイス

BMI
テレ
触覚・嗅覚のイグジスタンス
伝達（Microsoft Omnitouch）

網膜・メガネ型
ディスプレイ

アウトプット スマートフォンAR（セカイカメラ）デバイス

コミュニケーションの高度化が解決

多人数認識

実用レベル

3D AR3Dホログラム

高度化

研究レベル

する課題は，ギャップの解消，質の向図２

上，交通整理（多重コミュニケーショ

要素技術の検討段階ンの最適化），経験価値の向上の４つに分類できると考えています（表）．

表

NTTデータでは，取り組みステップ課として，まず，ギャップの解消を実現するアプリケーション開発を目指してコミュニケーション高度化が解決する課題
題

サービス・機能例①ギャップの解消

負担感のないコミュニケーションを提供する

・通訳電話
・テレプレゼンス
・AR，ウェアラブル

②質の向上

コミュニケーションに対して付加価値を提供する

・情報の自動提示
・議事録自動作成
・自動ファシリテーション③交通整理

必要十分なコミュニケーションを取れるように支援する

・電子秘書・ソーシャル活用④経験価値の向上

楽しさ，安心感，満足感を提供する

・仮想世界
・エンタテインメントロボット

います．
ギャップの解消は，従来不十分であったICTによるコミュニケーションを負担感なく実施できるレベルに引き上げるものです．特に近年，企業や社会の活動における急速なグローバル化に対応するために，言語のギャップを解消する，外国語コミュニケーションに文書作成を依頼する機会が増加していチェック機能を持ち，特に中国人を対対する支援の期待が大きくなっていまます．しかし，すべての外国人に，十象とする日本語の設計書作成を支援すす．具体的には，外国語の理解や作成分な日本語能力があるとは限らないたるものです．の支援のために，業務や利用者に最適め，日本語文書作成に時間を要した（1） 用例文検索機能

化された機械翻訳や文書作成支援のり，表現や文法的な誤りが生じたりと用例文検索機能は，過去に作成しアプリケーション開発を目指しています．

いう問題が発生しています．そのため，た文書集合から，文法的に正しい用例

この言語ギャップを解消するための対文を提示し，これを参考にすることで，策を講じることが必要になります．

正しい文の作成を支援します．特徴とNTTデータでの先進事例■日本語設計書作成支援ツール

NTTデータでは，文書作成者の母しては，参照ニーズの高い，日本語のシステム開発業務においては，中国国語と作成文書の言語の特性の違い

助詞の使い方や動詞の活用方法が理解をはじめとする外国でのオフショア開により生じる，誤り傾向を考慮した外できるように用例を並び替えて表示し発が活発になっており，日本語を母国国語作成支援ツールを開発しています．

ます．また，設計書やビジネス文書等語としない外国人に，日本語での開発

本ツールは，用例文検索機能と日本語で好まれる簡潔な文を優先的に表示す66

NTT技術ジャーナル 2012.9

特集ることで，より適切な用例を提示する例です．これは，外来語の原語発音誤り指摘を出力したものになります．

工夫が施されています．用例文検索機が，中国語や日本語で表記する際に，本事例は，NTTメディアインテリジェ

能の出力例を図３に示します．この例

原語と異なることが原因と考えられまンス研究所の研究成果を適用した事例

では，「メッセージ」と「表示」をつなす．例えば，英語の「message」とになります．

ぐ助詞を知りたいという場面を想定しは，日本語では「メッセージ」と表記

現在，中国でのオフショア開発現場たものです．助詞を下線付きで示すこしますが，誤って「メセッジ」と表記

での一部導入評価を実施しており，中とで，選択候補が明瞭に識別できるよする事例があります．これに対し，音国人の開発担当者が設計書や問い合うにしてあります．

素的な類似を考慮する方式を採用し，わせ文を日本語で作成する場合や，セ（2） 日本語チェック機能

誤り検出と正解候補を提示する機能をルフチェック時やレビュー実施前に，日本語チェック機能は，設計書内の持っています．日本語チェック機能の文書の日本語品質をチェックする際に助詞の使い方が，設計書での標準的な出力例を図４に示します．誤り個所の利用しており，グローバルな開発環境使われ方であるかチェックします．ま指摘，その修正候補，誤り種別を一でのコミュニケーションの高度化を実た，表音文字であるカタカナ表記は，覧形式で出力します．この例では，１現しています．

中国人にとって誤りが発生しやすい事

つのカタカナ語誤りと，３つの助詞の想定する適用分野
コミュニケーション高度化技術は，近年の変化が大きい企業のビジネス環境に対応するキーテクノロジになると考えられます（図５）．国内企業の海外進出，多国籍な労働環境によるグローバルコミュニケーションの飛躍的な増加に対する支援はすでにそのことを示しています．
また，社会的な課題として避けて通れないのは，超高齢化社会の到来です．１人暮らしの高齢者が増加した
り，生産労働人口が減少したりしてい

図３

ます．ヘルパー志望者が求人の半数程

用例文検索機能の出力例

度という現状では，すべての要介護者が十分なサポートを得ることは難しくなってきます．医療・介護従事者のコ
修正案

元ファイルの内容
1 シットを参照する．

指摘内容

ミュニケーションの改 善 により， 医シートを参照する．

カタカナ語

療・介護分野の生産性を向上させる「Ａ」と「Ｂ」の２つのフォルダの配下に…

助詞の省略ことや，高齢者や障がい者がある程度

3 ログ出力の処理開始する．

ログ出力の処理を開始する．

助詞の省略

4 同時に同じテーブルをアクセスすれば，データベース競合の…

同時に同じテーブルにアクセスすれば，データベース競合の…

不適切な助詞

2「Ａ」と「Ｂ」の２つフォルダの配下に…

図４

日本語チェック機能の出力例

自立して生活できる環境をコミュニ
ケーション高度化を適用したICT基盤で構築することが，今後の日本社会で大きく期待されています．

NTT技術ジャーナル 2012.967

システムイノベーションを支えるICT基盤技術

クを評価し，生活習慣の改善を促す機
ビジネス環境の変化

超高齢社会の到来

国内企業の海外進出の進展

高齢者の約24％が１人暮らし

多国籍な労働環境

ヘルパー希望者は求人の半数程度

ビジネススピードの加速

日本以外にも中国，インド等で高齢化が加速

コミュニケーションツールの進化

生産労働人口の減少

能が徐々に実用化されていくものと予想します．

今後の展開
グローバル化や高齢化が進展した社
会では，コミュニケーションギャップがこれまでになく大きくなってきます．これらのギャップの解消に向けて，NTT
データでは，最適なメディア分析技術①ビジネスにおける生産性向上
・グローバルコミュニケーションの改善
・ビジネス活動の迅速化，質の向上

図５②ライフサポート・医療従事者のコミュニケーション改善
・高齢者や障がい者の生活支援想定する課題と適用分野やデバイス技術といったソリューションを活用し，コミュニケーション高度化を実現するICT基盤やアプリケーションの開発を進めていきます．そして最終的には，企業や社会の生産性向上に寄与することを目指します．

人間と自然に対話できるICTシステム
会話履歴

知識処理

業務知識

言語処理

生体情報

ビジネス

機械による物理的支援
専門判断による知的支援・自動ファシリテーション
による会議効率の向上
・背景知識や理解度に合った対話■参考文献（1） 小尾・岩： シルバーICT革命が超高齢社会を救う， 毎日新聞社，2011．

自然な対話による生活サポート

子育て・弱者支援
医療・高度な医療知識を持つ医師支援ロボット・ライフログから疾病リスクを評価

図６

・子どもや高齢者の見守り
ロボット
・脳波を活用した機器操作
や意思伝達

コミュニケーション高度化後の将来像
高木将来像

による知的支援を実現できるようになります．例えば，会議の場面において，将来的には，人間と自然に対話で各メンバの背景知識，発言や行動，理きるICTシステムが，企業活動や社会解度に応じて，付加情報を提供した生活のあらゆる場面で浸透することがり，会議の進行自体を支援するファシ予想されます（図６）．このICTシス

リテーション機能が提供される日もそ

テムはロボットの活用が想定され，会う遠くはないでしょう．

話情報，業務知識，各種センサからまた，医療分野では，高度な医療知得られる生体情報などのデータを知識識を持つ支援ロボットや，普段の我々処理や言語処理することで，専門判断の生活行動やライフログから疾病リス68

NTT技術ジャーナル 2012.9

徹

コミュニケーション高度化による企業・社会の生産性向上に向けて，世の中の技術をいかに応用しサービスとして仕上げて提供できるかが鍵になります．適用技術をお持ちの皆様，生産性向上の課題をお持ちの皆様，ぜひお声掛けください．

◆問い合わせ先NTTデータ
技術開発本部
TEL 050-5546-2308
FAX 03-3532-0487
E-mail rdhkouhou kits.nttdata.co.jp