〈事例〉

ＳＣでは平成18年に、会員有志で「傾聴ボランティアあゆみ」を発足。傾聴の技術を習得した会員が聴き手となり、話す機会の少ない高齢者などの話を聴くボランティア活動を続けている。この取り組みが認められ、令和元年度の「社会参加活動事例」（内閣府）に選定された。

来増加し続けており、約百三十一七㎢。人口は、さいたま市誕生以

槻市とも合併した。面積は約二一定都市へ移行。平成十七年には岩地であり、平成十五年には政令指より誕生した。埼玉県の県庁所在

和、大宮、与野の旧三市の合併にさいたま市は、平成十三年に浦働者派遣事業が約一億二百六十万二千七百三十万円増）。
このうち労八億九百七十四万円（前年度比約平成三十年度の契約金額は約十ことなどの成果だと考えている。

交流の場として女子会を開催した

催を増やしたことや、女性会員のこれは、女性向け入会説明会の開たが、女性会員が六十人増加した。

間の輪を広げている。

ティアの活動者の養成に努め、仲ア養成講座を開講し、傾聴ボランまた、市民対象の傾聴ボランティボランティア訪問活動をしている。

障がいを持つ人の住まいへの傾聴

市内の高齢者施設および高齢者やを修了した会員がメンバーとなり、アの聴き手となるための養成講座

公益社団法人
さいたま市シルバー人材センター︵埼玉県︶

万人（令和元年十月一日現在）と傾聴ボランティアとは、傾聴について学んだ人たちが、さまざまな事情から話す機会が少ない高齢あゆみ（以下、「あゆみ」）
は、令和同センターの傾聴ボランティアっかり聴く。話す相手の心の負担ま受け止めて、相手の気持ちをししている内容を批判せず、そのま者などの話を聴く活動。相手の話元年度の「社会参加活動事例」（内りするようにつなげていく。

が軽減されたり、安心感が持てた「あゆみ」は、傾聴ボランティ

閣府）に選定された。

傾聴ボランティアあゆみ増）となっている。

円（前年度比約二千五百六十万円増加。男性会員はわずかに減少し四十一人で、前年度より五十五人

平成三十年度の会員数は五千百現在の組織となった。

伴い旧四市のセンターが統合し、さいたま市ＳＣは、行政合併にセンターの概況なっている。

傾聴ボランティアを継続し支え合う喜びを地域に広めるになる。そうした触れ合いの輪を広げようと、さいたま市



傾聴を通して、話した人も、聴かせてもらった人も元気

特集

12

月刊シルバー人材センター 2019.12

特集
〈事例〉

傾聴活動の始まりは、アメリカ
なって聴き手の養成講座を開いて傾聴ボランティア協会）が中心と待している。また、﹃話を聴かせて予防支援の一助となること﹄を期的な活動に向けた検討を開始。同

ランティアの講座を受講し、具体に決定し、八月に傾聴ボランティで一九七〇年代から行われている生経験や人生観を知ることで、元アの講座を受けた五十五人で始動

年三月にグループ名称を「あゆみ」「あゆみ」では傾聴ボランティ

気や勇気をいただける。同じ地域した。

いただいた会員も、いろいろな人

アにより、﹃話し相手を求める高齢に住む、会員とご利用者である高まず、家事援助担当の職員が、おり、活動が広がっている。

その理念などを基にして、日本者や障がい者らのお相手をし、話齢者や障がい者らとが寄り添い、シニア・ピア・カウンセリングがでも二十年ほど前から特定非営利をすることによりその方に元気に原点といわれる。

活動法人ホールファミリーケア協ジャーなどに活動内容を説明し、地域包括支援センターやケアマネ
ィア活動であり、「あゆみ」の会員

傾聴ボランティアの訪問先の紹介住民同士で支え合う地域ボランテの生きがい活動でもある﹄と考え、を依頼。また、高齢者施設を訪ねなっていただき、心のケアや介護活動の輪を広げている。て説明を行い、活動の場を広げてこと。家事援助担当の職員が対応役立ちたい」という声が上がったないか。話し相手となってもっと当は話し相手を求めているのでは家事の仕事もお願いしたいが、本ービスの就業会員から「高齢者は十八年。きっかけは、家事援助サ「あゆみ」が発足したのは平成ー人材センターへの入会を働き掛開催。養成講座修了者にはシルバた養成講座とスキルアップ講座をり、六十歳以上の市民を対象にしと連携して企画提案方式事業によ養成講座を開始した。その後、市の一つとして、傾聴ボランティアから受託していた市民向け講習会

平成二十年度には、さいたま市いった。

を模索する中で出合ったのが、傾けて、センターの会員も、「あゆみ」発足から現在までの経緯聴ボランティアだった。そして、の登録会員も増えていった。

本誌では、平成二十一年十二月

家事援助サービス就業会員の有志が、外部の専門講師による傾聴ボ

月刊シルバー人材センター 2019.12

13

会（現・特定非営利活動法人日本
さいたま市内の高齢者施設で、利用者の話に耳を傾けるさいたま市ＳＣの「傾聴ボランティアあゆみ」

号の「誌上パーティー」でもこの等への協力活動として、傾聴に関入会時には、ボランティア活動だ

けでなく、就業することも了承を「あゆみ」事務局では、会員の「傾聴ボランティアあゆみ」のコーディネーターを務める太田順治さん

活動は、個人宅約四十件、施設五太田順治さんが専任担当者として相手の話をしっかり聴くことはするセミナーなどの講師を担うこか所であった。当時はセンター事コーディネーターを務め、社会福意外と難しい。そこで「あゆみ」活動を紹介。
同年九月の「あゆみ」

務局で活動を支えていたが、「あゆ祉協議会や地域包括支援センター、では、自己流にならないように技得ている。

み」で自主的な運営ができるようケアマネジャーと連携して、傾聴術向上、あるいは基本に立ち返るともある。に、この頃から代表やリーダーをを希望する高齢者や施設とボラン機会として、ボランティア会員をの登録会員数は百二十五人。訪問配置するなどして、組織づくりにティア会員を結んでいる。

マネジャーも含めた四者で面談し、日本傾聴ボランティア協会から講回実施し、「あゆみ」が運営を担当。て、もう一回はベテラン会員を中

本傾聴ボランティア協会に依頼し年二回の実施のうち、一回は日対象にスキルアップ講座を年二回活動内容や守秘義務の確認などを師を招いて、傾聴の基本知識や技心に自主運営している。

個人宅への訪問を始める際は、行い、開始する。

術を学び、話し手・聴き手の役を実施し、三年に一度は受講するこ施設訪問は、一対一で話を聴く

決めて多様な事例のロールプレイ

太田さんがボランティア会員をコ研鑽と交流を重ねてけんさん注力していった。
その後、「あゆみ」の専任担当者（事務局）を置いて、現在に至っている。

三倍に当たる三百四十一人にまで傾聴のほか、施設の要望によりグングを行う。

囲で参加する〝ゆるボラ〟を提唱とを促している。

増加。その約八割が女性である。

ループで傾聴を行うこともある。

令和元年六月に開催した講座にしています」と太田さんは話す。

ーディネートして、紹介者のケア活動は一件につき月二回、一回一施設訪問については、約八十人のは、四十五人の定員に対し七十人学びを大切にすると同時に〝緩く、現在の活動状況

時間程度で、個人宅へは約七十軒、施設リーダーが訪問施設での円滑以上が応募、四十六人の市民が受さいたま市ＳＣで開催している

うち三十九人がさいたま市ＳＣに講して四十四人が修了した。このている。

楽しく続けていこう〟と呼び掛けれません。私たちは無理のない範える。ほぼ毎日、個人宅や施設を傾聴ボランティア養成講座は、八入会して、「あゆみ」で活動を開始。

み」の登録会員は、開始当初の約

令和元年八月三十日現在、「あゆ高齢者施設へは四十六か所を訪問。

な活動の役目を担っている。

「楽しむ気持ちがないと続けら毎月の延べ訪問人数は七百人を超訪問している状況だ。このほか、日間（全四十時間）の日程で年一活動をしていると、傾聴対応で行政や社会福祉協議会、福祉団体

14

月刊シルバー人材センター 2019.12

特集
〈事例〉

施設での傾聴対応後は反省会をゆみ」では大事にしている。

び、気持ちを通わせることも「あるため、仲間と交流して互いに学の悩みや力不足を感じることもあンティア団体との交歓会なども随や新年交流会、近隣市の傾聴ボラ

ゆみ通信」の発行、親睦バス旅行情報共有として四半期ごとに「あ回）などを実施。会員への連絡や一回）、地区会議（四地区、各年四大会「市長表彰」、平成二十九年の成二十八年のさいたま市社会福祉今回受章した社会参加章は、平も元気をもらえますよ」と話す。

なっているのです。活動する会員す。それが、私たちのやりがいに希望を語った。

さらに増やしていきたいと明るくと笑顔を見せ、「あゆみ」の仲間も、になる人が増えるとうれしいです」

人と話すことで多少なりとも元気域に根付かせ、もっと広めたい。

1,732,044

11.5/88.5

18,7401,753,215

10.7/89.3

19,033

1,782,43411.0/89.0

18,931

1,809,73710.9/89.1（増山美智子）開き、ボランティア会員同士で対ての栄誉だ。

18,650功労賞」（厚生労働大臣賞）に続い全国社会福祉大会「ボランティア

こうした交流を続ける中、「あゆ時行っている。

ことなどを話し合う。個人宅へのみ」の有志が二年前、「傾聴あゆみ応が難しかったことや気になった訪問は一人で行うため、個人宅関「活動実績が認められたことは光栄で、身が引き締まる思いです」

アイリス」を結成し、地域の催しや施設などで手話ダンスを披露す係者会議（年一回）を開いて話し合う場を設けている。ほかにも、と太田さん。
太田さんは「あゆみ」の事務方る、新たなボランティア活動も始まった。

や活動のまとめ役として活躍しな訪問を行っている。家具の組み立がら、自らも傾聴ボランティアの「あゆみ」の事務局には、「聴いてや草取りなど、センターの就業地域に根付かせ、広めたいてくれてありがとう」「気持ちがす

11.4/88.6

30 3,546 1,595 5,141もしている。また、埼玉県が取り1,681,130

29 3,551 1,535 5,086

っきりした」などの感謝の言葉が18,421

28 3,681 1,542 5,223

組む「地域デビュー楽しみ隊」の忙だが、「同じ志を持っているから％

27 3,508 1,406 4,914

利用者や家族、施設の職員から多太田さんは「傾聴を重ねるうちか、気の合う人が多いです」と、千円

平 26 3,581 1,424 5,005

隊員としても活動するなど毎日多に、お相手の表情がだんだん明る「あゆみ」の仲間と過ごす時間を件

人人

人

数寄せられている。

くなった、身の上話などもしてく楽しげに話した。
そして、「傾聴ボランティアを地

月刊シルバー人材センター 2019.1215

れるようになったという経験から、自分が役に立っていると実感しま※受注件数、就業延人員、契約金額は請負・委任と労働者派遣事業を合計した数値※就業実人員は平成29年度まで請負・委任、30年度は請負・委任と労働者派遣事業が対象

公民比

契約金額

受注件数

就業実人員 就業（延人員）
率
人％％
（人日）
3,947
1.4（442,562） 78.9
4,017
1.4（445,344） 81.7
4,019
1.5（449,689） 76.9
3,978
1.4（452,870） 78.2
3,916
1.4
（446,710） 76.2

年度

会員数
男女
計

粗入会率

（平成26年度〜平成30年度）

事業運営状況

全体会議（年二回）、役員会議（年
傾聴ボランティアあゆみの活動仲間で結成した「傾聴あゆみアイリス」の手話ダンス