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NTTコム エンジニアリング株式会社

https://www.nttceng.com/

デジタルトランスフォーメーションの推進と高品質なワンストップオペレーションでお客さまからの信頼を得る
NTTコム エンジニアリングはNTTコミュニケーションズのネット
ワーク設計 ・ 構築 ・ 保守 ・ 運用，サービスデリバリーといったバリューチェーンを担い，高品質なワンストップオペレーションをお客さまからの信頼の源泉としている会社だ．自らのデジタルトランスフォーメーションとしてオペレーションの自動化とリモート化をNTT コム エンジニアリング

梶村啓吾社長推進し，コストセンタ的な発想からプロフィットセンターへの飛躍をめざす，梶村啓吾社長に話を伺った．

自らのデジタルトランスフォーメーションでオペレーションの自動化とリモート化を推進

グ業務，国際海底ケーブルの一元的な監視運用業務も担っています．このほか，放送事業者向けの TV 映像の中継サー◆設立の背景と目的，事業概要について教えてください．

ビスも運用しています．そして，法人のお客さまの回線のNTT コム エンジニアリングは，FA（Factory Auto-移転 ・ 増設といった申込み受付から開通に至る一連のデmation）向けシステムエンジニアリング事業を行う会社

リバリ，複数サービスにまたがるワンストップオペレーショとして，1987年 4 月に設立されました．その後，業容拡大

ン，ご利用サービスの運用 ・ 監視を行うサービスマネジに伴い，ネットワークサービスをベースとしたパッケージ

メント，さらにはお客さまの拠点から SaaS やパブリックサービスや ISDN 通信機器の開発販売などを行い，2007年

クラウドまでの区間におけるネットワーク/トラフィック

4 月に NTT コミュニケーションズ（NTT Com）のエンの品質を可視化し，ネットワーク運用の最適化をご提案す

ジニアリングとソリューションのバリューチェーンの一角る「お客さま体感品質モニタリングサービス」も当社の経を担う100％の子会社となりました．2014年には，エンジ験豊富なエンジニアが技術面でサポートしております．

ニアリング業務を事業の中心とした会社として体制を一新，◆事業を取り巻く環境はどうですか．

社名も「NTT コム エンジニアリング」としました．

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Station（海底ケーブル陸揚げ局）の現地エンジニアリン

NTT Com のサービスが多様化し，サービスリリースまその後も，NTT-ME から仙台センタ移管（故障対応業での期間が短縮化してきており，それに対する対応が必要

務），NTT Com からクラウドサービスのエンジニアリンになってきます．また，オペレーション全体にわたってさグ業務移管など，NTT Com グループの戦略に応じてさららなる生産性向上が求められるようになってきました．に業容拡大し，創業期には13名だった社員が2021年 4 月

そこで，サービスの企画 ・ 開発段階から参加していく

1 日現在で2083名となり，質 ・ 量ともにグループの中核ことで，効率の良いオペレーションのプロセスを定義でき企業に成長しました．

るようになるとともに，体制の準備も迅速に行うことがで

当社は NTT Com が提供しているクラウド ・ アプリケー

き，生産性向上にも寄与しています．さらなる生産性向上

ションサービス，ボイスコミュニケーションサービス，ネッについては，自らのデジタルトランスフォーメーション

トワークサービス，通信ビルや基盤ネットワーク等のイン（DX）推進で対応していきます．

フラサービスの設計 ・ 構築 ・ 保守 ・ 運用を主な事業とし

DX について，オペレーションの自動化に積極的に取りて い ま す． ま た， グ ロ ー バ ル 系 サ ー ビ ス に つ い て も，組んでいます．当社は，非常に多くのサービスを扱っておNTT Ltd. 等のサービスのバリューチェーンを担っているり，全社的な統一プラットフォーム上で各サービスのオペ

ほか，国際海底ケーブルについては全国 5 カ所の Landing

レーション自動化には至っておりませんが，例えば，SO2021.7

（Service Order）については，個々のプロセス分析結果を運用マネジメントツール）等，DX のためのさまざまなツーRPA（Robotic Process Automation）とBPM（Business

ルやプラットフォームがあるので，最初はこのような分野Process Management）により自動化を行い，自動化の勉強を進める中で，最適な仕組みを検討し，各チームで率が54％まで達成することができました．また，企業向け

自律的に DX を進めていくのが望ましいと考えています．

クラウドサービスの監視 ・ 故障対応においては，自動化

特に AI に関する勉強は難易度が高いので，知識習得を率75％に達しており，故障発生から復旧までの時間を60分目的に深層学習に関する G 検定等の検定にチャレンジすから 5 分に短縮させることができました．

ることを奨励しており，すでに200名超が G 検定を取得しオ ペ レ ー シ ョ ン の 自 動 化 に お い て は， い わ ゆ るて い ま す． そ の 先 に は， 実 践 力 が 必 要 と な る の で，DevOps といわれる，オペレーションの担当者が自らツーNVIDIA のチップ（GPU）をラジコンカーに搭載して，ルを開発して，使用しながら良いものにしていく中で，標ラジコンカーのカメラの映像を基に，レース場を自走させ準化していくような方法で内製開発しています．特に企業タイムを競うための AI のアルゴリズムを全部自分で勉強向けクラウドの場合は，非常に効果があったところもあり，してつくるという，知識から実践力までをカバーした特徴

電子情報通信学会的な取り組みをしています．

情報通信マネジメント研究会において「研究賞」をいただき事例紹介として発表しています．

こうしたスキル向上に加えて，現場発のシステム開発とDX のもう 1 つの側面として，業務のリモート化にも取いう発想の転換を図り，現場の担当自らが DX の推進役とり組んでいます．通常のオフィス業務については，リモーして自動化を進めていくような流れができてきました．

トワークを積極導入しリモート率 8 割を達成しているので一方，ベテラン社員の皆さんはこれまで培われた特殊 ・すが，当社には，TOC（Tokyo Operation Center）と高度スキルと経験をお持ちで，その技術伝承も大きな課題

SO デリバリセンタといったセンタ業務があり，この業務となっています．そこで「炎のマイスター」というベテラのリモート化の促進に取り組んでいます．センタにおいて

ン社員有志によるワーキング活動にて，若手への技術伝承は，顧客情報や設備情報等非常にセンシティブな情報をの機会を設ける等，コミュニケーションの活性化も含めて扱っているので，セキュリティにはもっとも気を使うとこ人が活きる活動を進めています．

ろです．前述のオペレーション自動化により担当者が介在◆今後の展望についてお聞かせください．

する業務を減らすことで情報にアクセスする機会を減らしバリューチェーンが主業務であるため，意識が生産性向たうえに，セキュアなアクセスを実現するセキュアファッ

上によるコスト削減に向き，いわゆるコストセンタ的な状

ト PC 上で，オペレーション端末のリモートデスクトップ態 ・ 発想になりがちです．一方，当社には，オペレーショを実現して操作を行い，クラウド型のコンタクトセンタ向ンをとおして培ってきたスキル，ノウハウがあり，DX 推けのプラットフォームを利用してお客さま対応を行うこと

進によりさらにスキル ・ ノウハウが広がりを持ってきまでリモートワークを行っています．また，NTT Com のした．これらを活用してお客さまに付加価値を与えるよう

NeWork というサービスを利用して，コミュニケーショなサービスを提供することで収益を得る，プロフィットセン環境も提供しています． 1 年近くこうした取り組みをンター的な役割を増やしていきます．お客さまへのサービ行っており，オフィス業務を含めて全体の 7 割がリモートスの提供としては，例えばこれまで個社対応的要素が多かっワークになっています．

たマネージドサービスをプラットフォーム化して，NTTコストセンタからプロフィットセンターへ◆ DevOps による内製開発のためには人材育成も必要にCom のサービスとして提供しています．前述の「お客さま体感品質モニタリングサービス」では，当該サービスを通じて当社のエンジニアが直接顧客に対し価値提供するパターンもあります．DX の推進により，リソースに余裕がなりますね．

生まれてくるので，それによりプロフィットセンター化を内製開発のノウハウというのは非常に大切で，そのためさらに加速していきたいと考えています．の人材育成は課題の 1 つです．いわゆる業務の中身だけ分

また，世界最高水準となる400 Gbit/s 伝送基盤の構築 ・かって仕事をしているだけではなく，それをいかに DX の運用，NTT Com の新たな事業の柱の 1 つである「データ施策に直して，自ら実行する中で自動化，標準化して生産と価値をつなぐ SDPF（Smart Data Platform）」に対性を上げていく．そこの能力が必要になってきます．AI，応したエンジニアリングと複合デリバリ ・ オペレーショBI（Business Intelligence），Splunk（ログデータの「検ン実施，ローカル5G の設計 ・ 構築等，当社の特徴を活か索」「分析」「可視化」ツール）, ServiceNow（統合型 IT

した新たな領域への業容拡大も図っていきます．

2021.749

担当者に聞く「お客さま体感品質モニタリングサービス」をワンストップで提供
スマートオペレーションサービス部 塩原 努さん，高村 将裕さん，山口 将輝さん，サービスネットワーク部 木村 倫也さん

TOC のフロント業
務 を 担 当 し て お り，24時間365日故障等に関するお客さまからの電話等による問合せへの対応を行っています．ネットワークを構成する装置類は高機能 ・ 高性能化と複雑化，大容量化が進んできており，それに収容◆担当されている業務について教えてください．

される回線数，サービス数等も多くなり，災害時のように東京オペレーションセン

いったんトラブルが発生するとサービスのり障範囲，影響タ ー（TOC） に お い て ハ イを受けるお客さまの範囲が大きくなっています．こういっレベルな技術対応を行ってた場合，災害が原因であることは理解されつつも，お客さいるレスキューチームと，大口のお客さま向けにきめ細かまからの厳しい入電が多くなります．そこで，ログデータな保守サポートを提供しているサービスマネージャー（SM）の検索，分析，可視化を行う BI ツールである Splunk によチームが合同で体感品質チームを構成し，「お客さま体感り，迅速かつ的確な応対に向けたオペレーションの改善を品質モニタリングサービス」を提供しています．

行いました．大規模障害発生時のお客さま対応において必「お客さま体感品質モニタリングサービス」は，NTT要となる警報 ・ 収容 ・ 工事状況等のデータは，そのデー

Com のサービスの範囲だけではなく，他社の通信サービス，タを生成するシステムの関係から複数のデータベースに分他のベンダが提供しているようなシステムまで，つまり，散されており，それぞれにアクセスすることで障害の全体お客さまの ICT 環境全体を把握 ・ 俯瞰して問題解決につ像と時々刻々と変化する状態を把握して，お客さま対応をなげるコンサルティングサービスです．お客さまのシステしていました．これらのデータを一元集約し，お客さまへムは複数のベンダ等で構成されている場合が多く，トラブ通知を行うまでのプロセスのフロースルー化を図ることで，ルが発生するとベンダ間でたらい回しになりお客さまが困っこれまで故障発生から通知まで 1 ～ 2 時間要していたものてしまうという事象がありました．レスキューや SM にはが，10～20分で通知できるようになりました．

これまで蓄積してきたトラブルシューティングのスキルや◆今後の展望について教えてください．

ノウハウがあり，これを活用することでお客さまの課題解

今回の DX 推進による自動化のポイントは，内製開発に決に貢献しています．

より行ったことです．しかも，専門の開発チームではなく，◆今後の展望について教えてください．

現場のオペレータが開発を行ったという逆転の発想です．

お客さまの ICT システムはクラウド化や複数の SaaS のネットワークは今後も新装置の導入，構成の変更，新サー組み合わせ利用などによって非常に複雑化してきています．

ビスの導入等により，常に変化しています．こうした変化

しかし，お客さまからすれば，とにかく快適に使いたい，に対して現場で直接かつ迅速に対応を行うことが可能とな正常に使えるようにしてほしいというのが要望で，だれのり，さらには装置取り換え等の移行期における品質のデグ責任かというのは二の次の話です．その意味で，「お客さレード防止につながります．このような特徴を活かして，ま体感品質モニタリングサービス」であればワンストップ

今後はポータル経由でのさらなる素早い情報共有の実現やで 問 題 解 決 の お 手 伝 い を す る こ と が で き， お 客 さ ま にAI 連携に向けて展開を進めていきたいと思います．

NTT グループの付加価値を認めていただいています．実際に本サービスをご利用いただいたお客さまではアプリケーションの遅さの原因が特定できたり , ネットワーク設計の見直し前後におけるトラフィックフローの変化や効果測定ができたりと，お客さまの問題解決や品質改善につながるアドバイスによって感謝のお言葉も多数いただいております．
今後は NTT Com をはじめとするグループの連携により，Zero Touch Operationによる完全自動化をめざす
クラウドアプリケーション＆ボイス部
小山和邦さん，宮崎友貴さん◆担当されている業務について教えてください．

このサービスをさらに広く，深く展開し，プロフィットセ

Zero Touch Operation という，ンター化の大きな柱として発展させていきたいと思います．

人を介さない故障の自動復旧に取り組んでいます．システムや装置が故内製開発によるオペレーションの自動化

障すると，感知システム等でアラーム検知し，オペレータ

サービスネットワーク部 佐々木 俊介さん，三木原 杏弥さん，復旧方法の検討を行い修理し，事後処理とともにお客さま

中嶋 大河さん，秦 慶和さん，木下 加那子さん◆担当されている業務について教えてください．

₅₀

2021.7の解析，切り分け等による故障個所 ・ 故障原因の特定とに通知するというプロセスを，どのサービスでも共通して行っています．この人が介在している部分を統合型 IT 運

用マネジメントツールである ServiceNow と Ansible をスや付加価値の材料を提供していきたいと思います．

活用して自動化しました．
2018年に検討をはじめて，2018年10月に故障系をメインに導入し，メンテナンス工事や機器交換等の作業ベースも既存データの活用により対処し，さらに対象サービスも拡大してきました．また，Slack への自動投稿により顧客フロント等のオペレータとのつながりを持たせることで，世界最高水準となる₄₀₀ Gbit/s伝送基盤の構築
インフラネットワーク部 石牟礼 涼太さん，坂田 伸幸さん，藤田由佳さん，伊藤有人さん◆担当されている業務について教えてください．

人を中心のシステムにしています．その結果，2021年 5 月

インフラネットワー

現 在 で， 8 割 の 警 報 が 自 動 処 理 さ れ， 対 象 プ ロ セ ス のク 部 で は，NTT Com100％が自動化され（全稼働削減），故障復旧時間も15～の基盤業務の設備計画60分要していたものが数分に短縮されました．

から設計，構築，設備◆今後の展望について教えてください．

管理に関する業務を行っています．

保守者が自らツールを開発する DevOps で開発してい2019年から，世界最高水準となる400 Gbit/s 伝送基盤のるのですが，保守者は業務における苦労が分かっているの構築の取り組みを進めています．モバイル，インターネット，で，それを改善していくことに対するモチベーションがあり，クラウドをはじめとするさまざまなトラフィックには特徴

もし，リカバリ ・ 自動化のシステムが失敗しても，どうすがあります．専用線等を中心とした法人のお客さまのトラれば直せるのか分かっているため，最後は自身が直接対応

フィックと全国に分散した個人のお客さまのモバイルのトできるという強みがあります．特にモチベーションについラフィックの特性を吸収してどのようにして効率の良い伝ては，自分たちの業務を自動化したという思いと，単なる送基盤ネットワークを構築するか，といった点が課題で，自動化ではなくて，プロセスの最初から最後までを自動化

光スイッチ等の新技術の導入や上位のレイヤまで含めるかしたという思いが大きいのが特徴です．一般に自動化におたちで検討し，対応しています．

いてはコスト効果の部分が注目されますが，Zero Touch◆今後の展望について教えてください．

Operation では，コスト効果としての稼働削減ばかりでは400 Gbit/s 伝送基盤を順調に進めていく中で，今後はなく，故障復旧時間の短縮や人為故障がなくなるといったこれまで培ったノウハウを活用し，5G（第 5 世代移動通品質面の効果も出ており，今後は AI を組み合わせた Zero信システム）も意識したデジタル化の進展を支える伝送基

Touch Operation のさらなる活性化により，NTT コム

盤の高性能 ・ 高信頼化の実現を手掛けていきたいと思いエンジニアリングのプロフィットセンター化に向けたリソーます．

NTTコム エンジニアリング ア・ラ・カルト
NTT コム エンジニアリングでは，CSR 活動より包括的な概念である SDGs 推進活動を通し，社会課題を事業で解決することを目的に，SDGs（Sustainable Development Goals）推進室を2021年 4 月 1 日設立しました．
■ Step₁：SDGs バッジ

Step2 学んで知ろう︕ エンジ初 SDGsオンライン講座・SDGs検定の実施
炎のマイスターと連携“今”を創ってきた世代が“未来”を創る世代に
SDGsオンライン講座・SDGs検定を開催
８３名が合格︕

社内外で少しずつ SDGs という言葉が聞かれるようになってきた2019年11月，まずは形からということで社内ポータルに SDGs クイズを掲載し，全問正解者に SDGs バッジを配ることを始めた
そうです．バッジを胸に着けている人を見て，「それ何」と興味を持ってもらうことを目的とした
ところ大成功で，2021年 5 月現在で約1200のバッジが配布されているそうです．
■ Step₂：SDGs 検定
ベテラン社員の「炎のマイスター」の 1 名が「SDGs 検定」という冊子をつくり，それにより50

写真 1
SDGs通信の配信 ⼩さな灯を消さないために⼩さな灯を消さないために・・・
エンジではたらく全ての⼈に伝えていく
エンジのSDGs推進活動
SDGs通信７⽉号

SDGs通信10⽉号

SDGs通信12⽉号

SDGs通信増刊号

SDGs通信3⽉号

問程度の検定を行ったそうです．第 1 回目，第 2 回目までの検定合格者は約100名，今後さらに第3 回，第 4 回と継続的に実施していこうと計画中とのことです（写真 ₁ ）．
■ Step₃：活動計画から SDGs 推進室設立へ

写真 2

社内に閉じることなく，外部の専門家から意見をいただき，社員参加型の SDGs ワークショップやアンケート，意見交換会を開催する中で，会社として具体的な活動計画の検討を始めました（写真 ₂ ）．これから，コムエンジ独自の SDGs アクティ
ビティが実行され，SDGs 推進室の活動が会社や社会をどのように変革していくか，期待したいと思います．

2021.7₅₁