世界初の障がい者・高齢者向け
End-to-Endマルチモーダル
交通プラットフォーム
全ての方が自由に移動できる社会を実現する介助支援アプリ

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概要

Transreportは高齢者や障がいのあるお客様が移動する際の介助をワンストップで予約・管理するためのソリューションを開発しているテック企業であり、現在全英国鉄道ネットワー
クに導入いただいてる他、現在日本における鉄道・航空展開および英国の航空業界に拡大を図っております。
TransreportはB2BとB2Cアプリを通じて、高齢者と障がいのお客様の移動をサポートし鉄道・航空事業者の効率性、チケット収入などに向上、規制によるペナルティの回避にも貢献します。

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概要

ターゲット市場
PRM

高齢者や障がい者の方(身体の不自由な人):
Persons with Reduced Mobility

PRMs Population

13億人

World

14.6百万人UK(6人に1人)(5人に1人)87 百万人(5人に1人)650 百万人(6人に1人)EU31%

移動中に不安を訴える人の割合

81%

公共交通機関での移動に困難を感じている人の割合

Asia
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概要

ペインポイント・課題
乗客の課題

時間がかかる
乗客は当日介助を依頼する際に、乗りたい電車の2-3本前に駅に到着するなど、低い顧客体験をもたらしている。

鉄道事業者の課題

低い介助効率①手動・重複タスク、②係員同士のミスコミュニケーション、③情報の透明性の欠如

信頼性に対する不安低い介助効率は大きく①手動・重複タスク、②係員同士のミスコミュニ
ケーション、③情報の透明性の欠如によって引き起こされている。例えば、駅係員は基本的には電話と紙ベースでの連携のため、メモの記入ミス、聞き間違い・記憶違いなどによる連絡ミスが生じる。

乗客は移動をしたくても駅スタッフからのサポートがニーズや必須条件と合っているかどうか自信がなく、信頼性に対する不安を抱えている。

また複数の介助依頼がある際、係員間で情報が伝言ゲームのようになり混乱し、駅係員同士が持つ介助情報が異なっていることがあり、統一した情報の透明性がなく、ミスコミュニケーションが起こりやすい。

安全性に対する不安

法的責任

駅や電車で放置されることへの恐怖や不安を抱えている。

「改正障害者差別解消法」における「合理的配慮の提供」は、これまで行政機関等は義務、事業者は努力義務とされていたが、改正法により、令和６年４月１日から民間事業者も「合理的配慮」の提供を義務化される。

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ビジョン

移動を民主化する
私たちは全ての人々が平等に自信を持って移動ができる「心のバリアフリー」社会を実現したいと考えております。
このビジョンを実現するためには日本の事業者様と協働しながらテクノロジーを通して係員様と障がいのあるお客様の両方の負担軽減に取り組みます。

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5ワンストップ介助予約プラットフォーム
事業者側のスタッフはお客様の介助ニーズと出発・到着時間を予め把握することができスムーズに介助を手配

外出の際に介助が必要な
お客様は3つのクリックで簡単に介助を予約

お客様と事業者係員を結ぶアプリケーション
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ソリューションの概要

簡単に介助の事前予約ができるアプリを通じて乗客・鉄道事業者の間においてシームレスなコミュニケーションを実現
弊社のPassenger Assistance（パッセンジャーアシスタンス）は障がいのあるお客様が、簡単に介助の事前予約ができるアプリを提供しております。お客様側のアプリで予約された介助内容は鉄道事業者様用のスタッフアプリと連携されているため介助内容を事前にそしてシームレスに共有することができます。
これにより障がいのあるお客様と駅係員様間、そして駅係員間同士の円滑および正確なコミュニケーションを実現するためのサポートを提供します。

ソリューションの概要

Passenger Assistanceを通じて、障がいのあるお客様がシームレスで、不安のない移動体験を実現します

簡単に移動を計画

事前にパーソナライズされた介助を予約

緊急時にはチャット機能
で駅係員に直接連絡

アプリを通じて駅のアクセシビリ
ティ情報や電車の遅延状況を簡単

乗客は事前に希望する出発時刻

緊急時やスタッフと逸れてしまってで介助を予約し、介助ニーズをも、スタッフと直接チャットで連絡に確認できます。初めて利用する予め伝えることができるためができるので、何かあっても安心し駅に電話をかけたり、詳しく調査乗客タイミングとニーズに合わてサポートを受けることができます。

する必要性が減ります。

せた介助を受けることができます。

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ソリューションの概要

Passenger AssistanceのStaffアプリを通じて公共交通機関や商業施設は介助業務の効率化を強化し障がいのあるお客様の顧客満足度を高めることができます

スムーズな介助手配

効率的な運用質の高い介助提供

数クリックで介助情報とステータスを簡単に更新し、関連する駅のアプリを使用しすることで手動の記録作業を減らし乗客の介助に関するニーズ・考慮事項を事前に把握し、それに応じスタッフに通知することで自動転記を可能にします。て質の高いかつパーソナライズさスムーズな介助手配の準備をサポートします。

また予約データの傾向に基づきれた介助を提供することができま効果的にリソースを計画しす。

割り当てます。

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ソリューションの概要

障がいのあるお客様が自宅から最終目的地まで不安なく円滑に移動するためには、公共交通機関や商業・空港施設などの様々な事業者とお客様をつなげるプラットフォームを提供しております。

当社は、世界初の障がい者・高齢者向け
End-to-Endマルチモーダル交通プラットフォーム（ウェブシステムおよびスマートフォンアプリ）を展開しております。
PassengerAssistanceスタッフウェブ

当社システム・アプリケーションは乗客とスタッフの双方をサポートする完全ソリューションを提供しております。
PassengerAssistance
乗客アプリ

Passenger Assistance
スタッフアプリ
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ソリューションの詳細

Passenger Assistanceアプリ
Transreportの「Passenger Assistance」

アプリは“障がい者の方により障がい者のハイコントラスト
弱視の方向け方のために”を信条に開発された介助事前予約アプリです。

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経路の選択

1

乗車駅・降車駅を選択
片道・往復を選択
2

往路の内容

2

乗車時刻・乗客数を入力
3

乗換時間の確認
自分が希望する乗り換えのタイミングを選択

3

フォーカス・ゴールド
難読症の方向けソリューションの詳細

PA Staffアプリ
アプリで簡単に当日介助要請・事前予約の管理
新規プロファイルをの作成

経路の検索サポート情報の追加

予約の作成完了

新プロファイル・ゲストプロ
ファイルを作成可能

検索するとリストから経路を選択

乗車・乗車内中・降車の必要なサポート内容を選択完了するとプッシュ通知が乗換駅・目的地駅に送信されるソリューションの詳細

PA Staff Web
Webで予約詳細プレビュー・データ分析の表示
Webでユーザーに全体的な経路、必要なサポートを表示し、予約リストに対してアクションを修正できる。オペレー
ション効率と顧客満足度向上のためのデータのモニタリングと分析も表示可能。

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Transreportの強み
Our Strengths
弊社が持つ強みとして、大きく２つあります。

駅係員・乗客の両方にアプローチしたアジャイル開発

一面に偏らず
駅係員・乗客の両方の「体験」および「実用フィードバック」を重視
アジャイル反復開発を通じてシステム・アプリをアップデートし続ける

全ての鉄道会社を接続する
One-Stop プラットフォーム・ビジョン

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Transreportの強み一面に偏らず、係員・乗客の両方の「体験・実用フィードバック」を重視
Transreportでは、係員様の１件あたりの介助負担の軽減・効率化、そしてお客様の顧客体験・満足度を向上するためには、係員様および乗客のお客様の両方の「体験・実用フィードバック」を基にシステムを開発することが重要と考えております。
そのため、我々は係員様の業務観察やヒアリング、そして乗客のお客様にも意見を聞きながら、それぞれのお困りごと、課題、感情を把握した上で、いかに双方の課題を軽減できるかを念頭に業務運用を考えてシステムを構築します。
一番重要なのは、実際に使用した後のフィードバックを以て反復開発を続けること
最初から全ての機能を盛り込むと、後の改修が難しくなりコストも時間も増大する

アジャイル反復開発を通じてシステム・アプリをアップデートし続ける
Transreportは徹底した顧客理解と、継続的な「課題収集」および「課題の優先付け※」を通して駅係員・乗客両方のシステムを対象とし、最低年6回の継続的改善・アップデートを行います。
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Transreportの強み

全ての鉄道会社を接続するOne-Stop プラットフォーム
Transreportは、日本の全ての鉄道会社様を一つのプラットフォームに接続することで、障がいのあるお客様がワンストップで介助の事前予約を可能にするエコシステムを構築します。これにより、鉄道会社様の相互乗り入れおよび乗り換えの連携においてシームレスなコミュニケーションを図ることができるインフラの実現を目指します。

※阪急電鉄様以外は、弊社の実証実験に参加いただいている企業様等です。
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実績

英国鉄道における
Passenger Assistanceの実績

24/24の鉄道会社
鉄道会社による100%の導入率

月間＋10%増加
乗客の月間乗車率

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全2,600駅

30,000人

約250,000件

イングランド、ウェールズ、スコットランド
全域に展開

鉄道関係者
オンボーディング数

月間介助予約件数(毎月増加中)350,000人
2021年のローンチからの新規ユーザー数(毎月増加中)事前予約率85%-90%
Passenger Assistance
導入前の事前予約は10-15%

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実績

Passenger AssistanceはApple Design Awards 2023
Finalistに選出されました。
カテゴリー: I nclusivity (社会的な包括性）

Apple Design Awards
2023 Finalist

TransreportのPassenger Assistance (乗客介助支援アプリ）が、2023年のApple Design Awardsにおいて「包括性(Inclusivity)」カテゴリーのファイナリストに選ばれました。これは、障がいのあるお客様からの高い評価によるものです。

Transreportは、2023年のG7サミットにおいて英国のビジネスを代表する企業に選ばれました。
Transreportは、英国の首相から英国のビジネスを代表する３社の企業のうちの1社としてG7サミットのイベントに招待されました。

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実績: パートナー企業

英国と日本の革新的な企業パートナーと提携しています。

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日本における協働・調査実績

Transreportは、これまで７社の大手鉄道会社との協働を実施しました。
Total PoC with

7社
鉄道会社

12

駅以上

駅視察数

７回

６回

駅係員ワークショップ数

乗客ワークショップ数※現在進行形も含む

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21日本における協働・調査実績

日本におけるPoCでも多くのお客様から高い評価のフィードバックを発信いただいています
PoCの乗客の参加者のうち88%​がTransreportのアプリで事前予約を利用したい

今までは行ったことのあるところでしか単独で移動するのに躊躇していたがこれがあれば1人での移動もできそうと思えた

はじめて利用する駅は不安が多いですが、アプリを使えばスムーズに乗車できるので様々な障がいのある人にとって素敵なアプリになると思う

いつか互い（乗客と駅係員間）がストレスなく移動できる日が来たら良いなと思っています。今回参加してそれが叶うかもしれないと思えたことがとにかく嬉しかったです！ありがとうございました！

実証実験に参加された被験者

実証実験に参加された被験者

実証実験に参加された被験者

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事前に必要な介助を駅員さんが把握してくれているのは安心材料になると思う。
こういったアプリがあるということを利用者が知ることでサポート体制が整っているという安心感につながると思います。

実証実験に参加された被験者

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長期ビジョン
エコシステム創造に向けてのロードマップ

まずは鉄道（その後航空）主体にB2BでPassenger Assistanceのインフラを確立した上で中長期的にはB2Cの事業モデルにも拡大を目指します。

エコシステムの創造

戦略的重要性
4. 完全にアクセシブルな移動
E2Eサービス
3. 交通機関と乗車券

B2Cに着手障がいのあるお客様に単一でシームレスな体験を構築。$500Bのグローバルアクセシ
ブル・トラベル市場で唯一の立場を確立
他の交通機関に拡大しモード間で接続性をもたらし、交通機関にチケットの売り上げを提供する

インターモーダル・モビリティ

空港への拡大により国際的にアクセシブルな繋がりを可能にし、多くの鉄道が空港と繋がる

1. 鉄道
シングルモード・モビリティ

駅をアクセスとサポートのポイントとして確立させ、国内のインフラの鍵として確立させる

2. 鉄道 & 航空

ターゲットのお客様

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23ご清聴ありがとうございました。

日本法人 代表取締役
コマーシャル・事業開発ディレクター
木川菜都子
natsuko.kikawa@transreport.co.uk

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イギリス本社 CEOジェイ・シェン
x.shen@transreport.co.uk〒530-0017
大阪府大阪市北区角田町8-47
阪急グランドビル26階