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NTTデータカスタマサービス株式会社

https://www.nttdatacs.co.jp/

フルターンでサービス提供をする
地域密着のトータル ICT 工務店

NTTデータカスタマサービスは全国に195の拠点を擁し，お客さまに設計 ・ 構築から運用 ・ 監視 ・ 保守までのすべてのバリューチェーンにおいてサービスを提供している．デジタルトランスフォーメー
ションが進展していく中，環境の変化に対応していく取り組みと今後の展望について渡辺守孝社長に話を伺った．

NTTデータカスタマサービス 渡辺守孝社長

全国195の拠点でお客さまに寄り添う「トータル ICT 工務店」
◆設立の背景と目的，事業概要について教えてください．
NTT データカスタマサービス（NTT データ CS）は，点における「統制 ・ 運用 ・ 監視サービス」，そして「保守サービス」を，お客さまに寄り添う地域密着の “トータル ICT 工務店 ” として提供しています．
◆事業を取り巻く環境はどうですか．

NTT デ ー タ が 金 融 機 関 や 官 公 庁 等 に 対 し て 提 供 し て いICT の進化 ・ 発展に伴い，さまざまな業務をリモートた，データ通信設備サービス（端末を含むシステムの設で行うことができるようになってきました．しかし，工備を NTT データが保有 ・ 運用してお客さまに利用して事やハードウェア保守のような業務は現場に行かなけれいただくサービス）の端末系の工事 ・ ハードウェア保守ば成立しないため，当社が実施しているような拠点ベーを 担 当 す る 会 社 と し て，1998年 に NTT デ ー タ か ら 分 社

スのビジネスは縮退していく会社が多い中，その必要性するかたちで設立されました．当時のシステムは，メイは依然高い状態にあります．

ンフレームベースのセンタを中心としたもので，その中こうした環境において，多くのお客さまの会社は地域で端末系は業務ごとに異なる端末が利用されているため，ごとに点在している中，システム ・ コンピュータベンダ必要とされるスキルセットが少し異なっており，端末系や SIer のグループ会社が全国に拠点を構え，または地域の保守 ・ 運用を新たなビジネスモデルとして事業化し，ごとに分散した保守会社を束ねることで，その親会社のこの分野を伸ばしていこうという経緯で分社されました．

提供するシステム設計 ・ 構築から運用 ・ 監視 ・ 保守まその後，システムがサーバ ・ クライアント型になり，でのバリューチェーンの一部を担うかたちで事業を行っ

端末も PC ベースの汎用的なものに代わり，それに伴いています．

必要とされるスキルセットも変わってくる中で，当初の当 社 の 場 合 は NTT デ ー タ の バ リ ュ ー チ ェ ー ン の 一 部

端末系の工事 ・ ハードウェア保守から，お客さまのシスとしてサービスを提供することはもちろんですが，設計 ・テ ム 全 体 の 開 発， 構 築 か ら 運 用 ・ 監 視 ・ 保 守 ま で す べ

構築から運用 ・ 監視 ・ 保守までのすべてのバリューてをフルターンで提供するところまで事業展開するようチェーンにおいてサービスを提供しているのが特長です．になりました．

また，特定のベンダのグループ会社ではないため，ベンNTT データ CS は会社設立当初から全国に拠点を構え

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カスタマサポートセンタ（コールセンタ）やお客さま拠ダフリーで，マルチベンダ対応が可能です．さらに，全て お り，2020年 6 月 現 在 で 全 国195カ 所 の 拠 点，1100人

国 1 社 体 制 で 事 業 展 開 し て い る た め， 全 国 一 律 の QCD

超 の 社 員 に よ り，「 ネ ッ ト ワ ー ク / 基 盤 イ ン フ ラ 設 計 ・〔品質（Quality），コスト（Cost），デリバリ（Delivery）〕構築サービス」，「導入 ・ 工事サービス」，24時間365日のでマネージメントできます．お客さまによっては工事等

2021.3

の作業をどうしても夜間や休日に行わなければならないことも多々ありますが， それも全国一律の QCD で対応しています．
こうした特長を活かして，これまでの金融機関 ・ 官公庁のほか，全国に多く店舗を持つアパレルメーカー等の店舗系のシステム工事 ・ 保守，10万サイト以上の公衆無線 LAN の監視 ・ 運用 ・ 保守，減災コミュニケーションシステムのネットワーク構築，東京国際空港（羽田空港）の駐車場における満空車管理システム，IoT 活用型の車両誘導システム，駐車場予約システム（Web ・ アプリ）の開発 ・ 構築といった事例も増えてきています．

環境の変化への対応を支える人材育成◆デジタルトランスフォーメーション（DX）が進展していく中で，事業にはどのようなインパクトがあるのでしょうか．
DX の進展により， 例えばインターネットバンキング

は，資格の取得や社員のスキルアップといった人材育成の普及が進み，金融機関の窓口業務や印鑑照合のようなが重要です．事業所として業務に必要な資格という点で業務の変化，縮小，場合によっては消滅といったことがは，建設業法関連の監理技術者 ・ 主任技術者をすべての発生します．さらに，リモートワークの推進により，支分野にわたり取得しており，そのほか電気工事士等の取店やオフィスの統廃合，縮小，移転といった動きもある

得，そして2020年 4 月には一級建築士事務所も開設しま

一方で，IoT（Internet of Things）や AI（人工知能）した．社員のスキルという点では情報処理技術者関連のが普及することで，各所へのセンサの設置，AI を活用し資 格， ネ ッ ト ワ ー ク 系 で は CCNP/CCDP や CCNA/た新しい業務 ・ サービスの登場等の新たな動きもあり

CCDA 等， プロジェクト管理としては PMP， システムます．

運用としては ITIL Expert 等があります．これらの資格

こ う し た 動 き の 中 で， 銀 行 の 支 店 は 統 廃 合 さ れ て も取得をはじめ，こうした資格の技術を実務で活かしていATM は な く な ら ず， リ モ ー ト ワ ー ク で あ っ て も 端 末 は

く た め に も，NTT デ ー タ の P-CDP（Professionalなくなりません．さらには IoT によりセンサが各所に設

Carrier Devel­op­m ent Program）という仕組みにより，置されるようになると，端末の種類や設置場所も増えて設 計， 構 築， 工 事， 運 用， 保 守 と い う 一 連 の バ リ ュ ーきます．拠点ベースのビジネスという観点からは，このチェーンに対応できる人材育成に注力していきます．

先も形を変えながら続いていきます．

これまで，全国にある拠点を活用して，NTT データと当社は DX の登場以前から，端末やシステムそしておの連携により全国展開型のお客さまとのお付き合いが多客さまの業務の変化に対応していくことを目的として，かったのですが，地域のお客さまとのお付き合いを増や端末系からサーバ系やネットワーク系といった領域までしていきたいと考えています．そのためにも，地域にお対象を拡げてきており，業務についても保守 ・ 運用中心

け る「 顔 」 で も あ る，NTT 東 日 本 ・ 西 日 本 の 各 支 店 様から設計，構築，工事，運用，保守という一連のバリューとの連携強化に注力していく必要があります．当社は端チェーンにわたって展開するようにしてきました．最近

末だけではなく，サーバやネットワークに関するスキル

ではオフィス移転に伴う引越しまで対応するようになりもあり， 企画 ・ 設計 ・ 構築段階から運用 ・ 保守までのました．環境の変化に対応していけるような仕組みをつ

すべてのバリューチェーンに関するサービスを提供して

く り， さ ら に は 全 国 の 拠 点 と い う リ ソ ー ス を 活 か し たいることから，それぞれの持ち味を活かした補完関係を“トータル ICT 工務店” として，世の中や技術の新しい流築き，win-win のビジネス展開をしていきたいと思います．

れに対してお客さまに寄り添ってサポートしていきます．
◆今後の展望についてお聞かせください．
“トータル ICT 工務店” として事業展開していくために2021.3

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担当者に聞く
NTT東日本 ・ 西日本との連携で高まる支社への期待
取締役執行役員
浪瀬時彦

東日本支社長さん◆支社として担当されている業務について教えてください．

NTT データ CS には，エリアごとに 8 支社（北海道，東北，東日本，東海，北陸，西日本，中国，九州）があり，その中で東日本支社は関東エリアと信越エリアを担当しています．東京都内には NTT データ CS の本社があり，NTT データとの連携や大規模で全国的なお客さまについては本社営業本部の担当で，東日本支社はそれ以外の金融機関や自治体，法人等地域のお客さまを担当しています．
各支社には，設計，構築，工事，運用，保守という一連のバリューチェーンに対応する機能が備わっており，本社が獲得した全国的なお客さまに関するエリア内の業務を実行面で担当しているほか，支社独自の営業部隊も配置して支社ごとにそのエリアのお客さまへの営業活動も行っています．もちろん，支社で獲得したお客さまのプロジェクトに対しては，支社に一通りの機能があるので，それを活用して本社で提供しているサービスのダウ

幅広い領域を手掛けられる強みを活かし，各地域で独立ンサイジングバージョンのようなかたちによりフルレンして活動できる，いわば １ つの会社のような存在です．

ジでサービス提供しています．

だからこそ，より地域に寄り添い，それぞれの地域のニーこうした環境において，支社の収益向上が期待されてズを踏まえたご提案ができると考えています．これまで

おり，支社独自の営業活動を強化しているのですが，エ当社が着実に積み上げてきた品質と実績を，お客さまとリアにおける NTT データ CS の知名度や支社内のヒューNTT 東日本 ・ 西日本に付加価値として提供できる地域密

マンリソースにおいて厳しい面もあり，それを補強する着の会社であることをしっかりと説明しながら，一歩一ために NTT データの地域会社と連携してサービスを提案

歩誠実にお付き合いすることで信頼関係を構築していく

し て い ま す． 今 後 は，NTT 東 日 本 ・ 西 日 本 の 各 支 店 様ことが大切だと思っています．との連携や他社との連携を増やしていくつもりです．

◆今後の展望について教えてください．

◆ご苦労されている点を伺えますか．
NTT 東 日 本 ・ 西 日 本 の 各 支 店 様 と の 連 携 に お け る 糸
口をつくるところに苦労しています．

自治体をはじめとする地域のお客さまとのお付き合いを増やしていくことが当面の目標です．
NTT 東日本 ・ 西日本の各支店様は，まさに地域の “顔”

NTT デ ー タ の 地 域 会 社 と の 連 携 に お い て は， 当 社 はであり，自治体とのお付き合いにおいても豊富な知見があNTT デ ー タから 分 社し た 会 社 で あり，同じ NTT デ ー タ

ります．当面の目標を現実のものとしていくために，NTTグループということで，ある程度は業務内容や業務の進

東日本 ・ 西日本の各支店様との連携構築はそのキーファめ方も相互理解できて，スムーズに連携することができクターです．

ます．

まずは，当社を知ってもらうことが入口にはなりますが，一方，NTT 東日本 ・ 西日本との連携においては，同じそのときに NTT 東日本 ・ 西日本および関連するグループ

NTT グループではあるのですが，NTT データ CS が，何会社と当社が補完関係にあること，それによりお客さまとが で き る 会 社 な の か も 知 ら れ て い な い の が 実 情 で す．

NTT 東日本 ・ 西日本等に付加価値をつけることができる

1988年の NTT データ分社の経緯にさかのぼってみれば，ことを説明し，ご理解をいただく中で， 1 つでも多くの成その段階ですでに事業の形態をはじめ会社の雰囲気等，功事例をつくっていきたいと思います．

すべてにわたって NTT と NTT データでは異なっていたため，無理もない話です．
当社の支社は本社と同じように，設計 ・ 構築といった上流工程から工事 ・ 保守などの現場に根差した工程まで106

浪瀬時彦さん2021.3

NTTデータカスタマサービス ア・ラ・カルト■驚きの受賞
日本ヒューレット ・ パッカード（日本 HP）から，官公庁のお客さまの大規模全国ネットワークへのネットワークスイッチ導入実績が評価され，“FY20 Experience Edge Solution Partner of the Year”というパートナー表彰を受賞しました（写真1，2）．
この賞は，アジア ・ オセアニア地区において NTT データ CS の受賞が日本における初受賞であり，日本 HP でさえも驚きを隠せなかったそうです．ネットワーク機器の導入という，社員が頑張ってスキルをつけてきたところが認められたうえ，このようにグローバルな賞をいただけたことは大変嬉しく思います．
■ GIGA スクール構想「多様な子供たちを誰一人取り残すことなく，子供たち一人ひとりに個別最適化され，資質 ・ 能力を一層確実に育成できる教育 ICT 環境の実現」を目的とした，文部科学省のプロジェクト“GIGA スクール構想”において，ネットワーク構築と端末導入を行いました．担当社員自身が経験したことのない環境で学習できる子供たちをうらやましく思うとともに，そこに貢献できることを誇りに思うという意見があちらこちらで聞こえたそうです．
その一方で，工事はコロナ禍で休校になった2020年 4 ～ 5 月にかけて行われたのですが，もう少し早く導入されていればという悔しい思いと，授業のある日には工事はできないという現実のジレンマを感じつつ整備に励んだそうです．
■ CS ファミリー活動
新入社員の配属先を超えた人脈形成を図ることを目的に，「CS ファミリー活動」を行っています．職場をまたいで入社10年目前後の社員が父母役， 5 年目前後の社員が兄姉役，新入社員が弟妹役の 7 ～ 8 名のファミリーを構成し，各種勉強会，職場の悩み相談のほか，最高裁判所，豊洲市場見学，犬カフェ体験，釣り堀居酒屋体験等も行っているとのことです．また，合同ファミリー大会もあり，花見やボーリング大会を行ったとのことですが，2020年はコロナ禍の影響で全ファミリー参加のオンライン懇親会になったそうです．
入社後の研修終了後からの 1 年間の取り組みで，新入社員にはなかなか評判がいいようです．就活生の中にも CS ファミリー活動が魅力の 1 つという学生もいるそうで，今後も継続 ・ 発展できることを願っています．

写真 1

受賞トロフィー

写真 2

日本 HP 社責任者からのトロフィー贈呈の様子

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