LearningTool
『FI

SH!

2.『FISH!』活用領域』

やらされ感 から やりがい感 へュ ニ ケ ー シ ョン

■イキイキした個人（KW：セルフエスティーム、自己に対する誇り）を 改 善 す ること『FISH!』を始めて見た人が一様に驚き、口をついて出る言葉

で 、仕 事 そ の もは、「何故あれほどまでに登場人物たちが仕事に誇りを持ち、イのの質の向上がキイキしていられるのか？」「どうすればあそこまで態度を決促進されます。

められるのか？」等です。これは心理学の領域である「セルフ効 果 的 な コミという概念を用いて説明することができまュ ニ ケ ー シ ョンす。
「セルフエスティーム」とは、人間であれば誰もが満たしたを阻害する要因〜自分を活かし他人を活かす『FISH!』〜

いと思っている潜在的な欲求のことです。自分は価値ある重要と し て 、他 者 にな存在であり（自己重要感）、人生の出来事にその都度対処し乗対する思い込みがあります。

組織の閉塞感や疲弊感を打開するためには、ハード面（構造、制度、システム、業務改革等）とソフト面（働く人々の感情、意欲、文化等）、両面の組織変革が必要です。今回はソフト面の変革に着目し、活性化した状態を表した学習ツール、『FISH!』についてご紹介します。同じ 働く のであれば、個々人が生き生きと、そして関わる皆が楽しく生産性高く働きたいものです。本情報が皆様の人材開発・組織開発の一助となれば幸いです。

り越える能力を持っており（自己有能感）、自分のことを好まし自分の中にある他者認知（「○○さんはこういう人だ」等）を是く思える（自己好感）ことを意味します。セルフエスティームが正して、一緒に働く周囲の人々とともにセルフエスティームの高充実していれば、状況にあった柔軟な対応を取ることができ、い職場環境を作る為のきっかけを見出します。
「相手が変わって真の活力が沸いてきます。充実していなければ状況的でなく、くれなければ私も変わりたくない」という考えでは永遠に平行硬直的で頑なな行動しか取ることができず、活力が沸きません。

線です。
「相手を変えようと思うな。相手に対する自分の見方と魚市場で働く彼らは、自己のセルフエスティームを向上するこ関わり方を変えれば、2人の関係性は変化する」という考えを実とに専心し、あの「市場」という場で体現しているのです。

践するヒントを『FISH!』から得て活性化努力をしていきます。

（※1）

エスティーム」

パイク・プレイス魚市場の従業員のみなさん.

※1:セルフエスティーム（自負心・自尊心）
は故ウィル・シュッツ博士（アメリカ）
が■部門間連携（KW：対話による葛藤解決、ビジョンへの参画）

パイク・プレイス魚市場 店舗風景

開発したヒューマン・エレメント・プログラムの中核をなす概念です。故ウィ
ル・シュッツ博士はＵＣＬＡ、ハーバード大、アインシュタイン・メディカル・ス部門を越えた更なる連動の必要性を感じてはいるものの、な

1.『FISH!』とは取り組む姿勢を見直し、自分なりの楽しみ方を見出す、というこクールなどで教鞭をとる傍ら、1960年代に全米のヒューマン・ポテンシャかなか連携を取れない組織でも『FISH!』を活用しています。思い『FISH!』は、シアトル（アメリカ・ワシントン州）にあるパイとです。楽しみ方は人それぞれです。自分が大切にしている価値ル・ムーブメント（人間性回復運動）に加わり、人間の潜在能力を開発するた込みや情報不足から発生するお互いへの疑心暗鬼をなかなか払

ク・プレイス魚市場をモデルとしたドキュメンタリー映像です。

観を仕事と融合させ、充実感や達成感などを創り出すことはち

この魚市場では日々単調で活気のない雰囲気の中で魚を売る

ょっとしたコツを習得すれば誰にでも、いくらでもできるのです。

ことに対して、特に疑問を持っていませんでした。しかしある時、オーナーが出席したセミナーで「マネジメントの方法には■『相手を楽しませる』めのコンセプトとツールを開発しました。それをもとに様々な組織でトレーニングを実施し、組織や個人の生産性向上に寄与した心理学者です。

拭できずにいる為、部門間連携が図れず、組織のダイナミクスを生み出せませんでしたが、『FISH!』の4原則を活用して対話の時間「映像のお魚屋さんのを創造しました。組織全体が目指すビジョンを確認したり、部門ようにイキイキと仕事を間でお互いの感謝を述べたり、今後の期待を交換するなど、部門長同士の対話を促進することで、連携を図ろうと試みています。

命令して人に何かをやらせるだけではなく、人をビジョンで巻相手の為にできることはして欲しい」と個人の活き込んでいく・人の力を引き出していく方法もある」という事

何かを考え実行したり、相手性化を望む組織では、各を学習し、職場で従業員に「どうしたら皆が楽しく働ける職場がしてくれたことに感謝の意

種 映像 鑑賞（※2）や 4 原則になるのか、アイディアを出してくれ」と働きかけ、話し合うよを 表 する 事 を 意 味 します。

を深堀する等『FISH!』を■業務改善（KW：変化抵抗の緩和）うになりました。その出来事をきっかけに、非常に活気のある『相手を楽しませる』とは、相手にとっても有意義な方法で奉仕

研 修 会 に 活 用 して い ま■コンプライアンス（KW：誠実性、倫理観の確立）

魚市場へと変化し、今では多くの人がその活気に吸い寄せられし、喜ばせるためにちょっとした工夫をするということです。

す。個の活性化に活用で■ダイバーシティー（KW：多様性の重視、相互理解、他者尊重）

きる『FISH! 哲学』は主に■合併統合（KW：コラボレーション、異文化間の共通言語醸成）

世界中から観光客が訪れるようになっています。その一連の職場活性化 を教材化した学習ツールです。

■『相手に向き合う』『仕事を楽しむ』『態度をその他、下記のような領域にもご活用頂いています。

『FISH!』映像より：魚を投げるパフォーマンス

彼らは自分たちの仕事を「魚を仕入れて販売するだけの単調『相手に向き合う』とは、決める』です。まず、与え【『FISH!』
映像の製作は…】な重労働」という やらされ感 から、「世界一有名な魚屋で働瞬間・瞬間に集中することられた仕事であっても やらされ感 でこなすのではなく、いかいている」というビジョンを持つことで やりがい感 に変えてです。自分と合う人だけでなく、タイプの異なる人ともしっかりに やりがい感 を見出すか、想像力や創造性を活かし、仕事を成功を収めています。このビジョンを実現するため、彼らが行向き合ってみようというものです。そのためには自分の中にあ楽しむコツを学習します。そして、無意識に決定している様々ってきたことは次の4つの原則に凝縮されます。

るその人に対する認知を変える必要が生じることもあります。

『FISH!』映像を製作したのは、ミネアポリス（アメリカ:ミネソタ州）にあるチャートハウス・ラーニング社（ChartHouse Learning）です。人々の潜在能力を最大限に生かす手助けをしたいという情熱のもと、喜びと創造性に満ち溢れ、楽しく心のこもった職場を創造するというインスピレーションを提供したいと望んでいたときに出会ったのがパイク・プレイス魚市場だったそうです。彼らは、重労働で、寒く、水にぬれる職場で働いているにも関わらず、その仕事に対する「取り組み方」を確立することができているパイク・プレイス魚市場の『FISH!』映像を通じてな自分の態度（「どうせうまくいく訳がない」「一生懸命やれば何とかなる」等）を意識化（自己認知）し、「効果的な態度」を再決定■『仕事を楽しむ』■『相手を楽しませる』■『相手に向き合う』■『態度を決める』■『態度を決める』
自分がどの様な態度でいよします。
『FISH!』に見られる「イキイキした個人」をヒントに、自己の考え方や行動を変革していくプロセスに活用しています。

うと、それは周囲に影響を与この4原則は正しい順番があるということではなく、互いにえています。その事に気付き、影響し合っており、どれも欠かすことのできない要素です。こ

自己や周囲にとって効果的なの4原則を『FISH!哲学』と言います。

態度を意識的に選択する事で、たとえどの様な状況に直面して『FISH!』を活用している組織もあります。人との関わり方を見も安定した気持ちでいることができます。

直し、『FISH!』に見られる活発でスムースなコミュニケーショ■『仕事を楽しむ』■円滑なコミュニケーション（KW：フィードバック、コーチング）
他 者 と の 円 滑 な コミュ ニ ケ ー シ ョン を 促 進 す る た め に 、ンを図る方法を模索します。ここでは主に『相手に向き合う』
単に騒いだりふざけたりするのでそれでは実際にこの『FISH!』が、人と組織の活性化にどのよ『相手を楽しませる』などを検討します。他者に関心を持ち、名はなく、創造性を発揮し、例え仕事がうに活用されているか、その領域をキーワード（以下KW）を交前を覚えたり、お互いを認めたり、フィードバックしたり、コー単調で厳しい状況にあったとしてもえてご紹介します。

チングしあったり、指摘したり、感謝を述べるなど、日々のコミ

1. 人々の創造力を燃え立たせ、潜在的なエネルギーを最大限に発揮できるよう勇気付けたい
2. 人間関係力を活用し、効果的なリーダーシップを発揮して欲しいとメッセージしています。
「身も心も完全に打ち込んだ人生の生き方を広める」というチャートハウス・ラーニング社の想いに（株）
ビジネスコンサル
タントは共感し、提携させて頂いています。

3.
『FISH!』の定着 〜『FISH！カルチャー』〜『FISH！カルチャー』とは、各職場単位

さらに昨今は、「『FISH!』的雰囲気を一過性ではなく、組織文のミーティングで活用するために開発さ化や職場風土として浸透化・定着化させていく為には、どうしれた映像配信プログラムです。1本が、約たらよいのか」というご相談も寄せられるようになりました。

5〜18分間程度の短い時間の映像で、全定着化には、各職場の当事者同士が継続的に対話をすること部で10本（※2）あり、専用のワークブックとが大切になります。なぜならば、各職場には今までやり慣れたセットになっています。その映像とワーク方法、あるいは言動のパターン（規範）ができあがっており、そブックを活用し、各職場で月1回、職場長をファシリテーターとしのパターンを変えるには、対話を積み重ね、新たな関係づくりて約1時間のミーティングを1年間行うことにより、自律的なイキを模索するプロセスが不可欠だからです。そして、その積み重イキ職場づくりを定着させていくことを目指しています。このプねで得られた相互信頼が1人ひとりの自信に変わり、自律的なロセスは、職場をより良くするための話し合いとなる為、職場職場活性化に繋がり、やがては変化に適応する能力が高まってメンバー同士のディスカッションとして個人と職場集団の活性いくことで定着を図ることができるからです。

化に非常に効果的です。尚、職場長の方々にはファシリテータ

しかしはじめは、「対話と言っても、どのようなテーマで話をー養成を受講後『FISH！カルチャー』を展開して頂きます。

すれば良いのか…。」「不平不満や愚痴大会だけに終わり、方向性が定まらないかもしれない…。」といった不安、懸念が出てくるかもしれません。

他人事のように やらされ感 で行う仕事やミーティングではなく、自分の人生の1ページである 今・この瞬間 に集中し、 やりがそこで、継続的対話を促進し、方向性をガイドするツールである映像配信教材『FISH！カルチャー』が開発されました。

い感 を持って働く個人やそのエネルギーから創造される文化を組織の「癖」として、定着させていきたいものです。

※2 ■映像教材内容
No.1フィッシュ哲学

かつて閑散としていたパイク・プレイス魚市場は、お客さんを笑わせ喜ばせる世界一有名な観光名所になった。
4つの哲学を実践している模様を映像で紹介する。

No.2

相手に向き合う終末医療現場における看護助手と患者との感動的なやり取りを紹介する。
集中するには何が必要か？ お客さんに向き合えない時、どんなことを考えるのか？ について取り上げる。

No.3

仕事を楽しむ

看護部長と看護教育担当が楽しむことの意味について語り、グローバルコミュニケーション責任者が楽しむために必要な考えを語る。

No.4

信頼と創造性により仕事を楽しむ

カーディーラー経営者が「新しい取り組みを妨げること」や「乗り越える方法」について語る。
コールセンターマネージャーは新しいことを試すようになった職場の活気について語る。

No.5

相手を楽しませる

病院の看護師教育担当は、忙しい中でも相手（ドクターや患者さん）を楽しませることは簡単だという。その答えは…。
病院で働く清掃員とのやり取りを通じて考える。

No.6

態度を決める

パイク・プレイス魚市場で働く人は「幸せになるかならないかは自分の選択だ」という。
自分自身の選択が自分の人生に与える影響と、まわりの人達に与える影響について語る。

No.7

情熱と打ち込み1人の個人が情熱を持って打ち込むことでもたらされた「活性化した職場」について。
コールセンターで働く女性を主人公に、アイディアがどんどん出てコミュニケーションが活発になる方法について考える。

No.8

人間関係

愛情が生まれる理由についてのストーリー。協力関係が生まれない時とはどんな時かを看護師教育担当が語る。

No.9

意思疎通

製造部門副社長とコールセンターマネージャーがコミュニケーションの大切さについて語る。
映像では「会話をしていますか？」「本当の会話をしていますか？」と問いかける。

No.10

自己実現

自分はどんな人間で、どんなことをして、どんな自分でいたいのか。
自己実現している人たちがそれぞれの姿について語る。

【コンサルタントコラム】

コンサルタントとして様々な組織の方々と『FISH!』をご一緒していて感じるのは、「活性化した職場で働きたいという欲求は誰にでもあるのだなあ」ということです。また同時に、「お互いが尊重し合い、信頼し合っている仲間が作り出すエネルギーにはすごいものがあるなあ」と実感します。
そしてその様な安心できる雰囲気の中で、今までのギスギスした頑なな態度を自ら喜んで転換していく場面に何度も出会い、その都度とても感動し、胸が熱くなります。
当初、「映像のインパクトでイキイキ感は伝わってくるが、受講者が自分の問題としてとらえることができるのか、自己変革に結びつくのか」という声もありました。確かに私の中でも「映像鑑賞の後、受講者がどこまで自分自身と向き合うことができるものなのか」という懸念もありました。私自身がそのような懸念にとらわれていたため、当時はあまり劇的な変化は受講生に現れませんでした。どうしたものかと悩んでいた時
ふと、「今この瞬間、私は受講生に向き合えていないのではないか」と気づきました。
研修中に今まで以上に受講生一人ひとりに向き合う努力をしてみると、 ああなりたい・私も変わりたい・でもどうしたら変われるのか という変化を望むエネルギーを発しているではありませんか！ 映像をきっかけに自らのなりたい姿が顕在化され、イメージされ、それに向かおうとする人間の潜在欲求が芽吹く。その瞬間共にいて、実現化のお手伝いをしているのだと心身共に理解できたとき、私の中の何かが吹っ切れました。
「人は誰でも、何時からでも変わることができるんだ」とのスタンスでかかわるという態度を決めて、『FISH!』に臨む様になりました。すると、不思議な事に研修会場のあちこちで、ポジティブな相乗効果が現れ始めたのです。
「自分の見方が変わると周囲の反応も変わる。これって鏡みたいな事？」と不思議な感覚に捉われました。まさに『FISH!』を体感できたのです!!
皆さんも知らず知らずのうちにこんな『FISH!』な体験、なさっていませんか？
（松岡 水貴＝文）