精華町とのAI対話システムにおける共同実験の開始について
NTTは，精華町役場と共同実験を開始し，精華町のてより質問応答や案内といったタスク対話と雑談対話を広報キャラクターである「京町セイカ」を，なりきりAI自由に行き来し，対話の話題を自然に制御する技術の基京町セイカとしてAI化する取り組みを行います．

礎研究を行ってきました．この技術では 2 体のロボットNTTがこれまで培ってきた「なりきりAI」技術を応が連携して話を進めるなど，さまざまな対話のテクニッ用し，個性的なキャラクターを持つ京町セイカが雑談のクを活用することでタスク対話と雑談対話の間で話題やみならず，情報提供や観光案内、窓口受付といった役場知識を一致させ，対話が自然に続かないという問題を解業務も行う対話システムを構築します．

消しています．一方で，この技術は限られた話題に対しまた，なりきりAI京町セイカを構築するにあたり，AIてのみ利用可能であり，応用範囲が狭いという問題があの学習に必要なデータ収集および実証実験を精華町，精りました．

華町民の皆様のご協力のもと実施し，企業 ・ 行政 ・ 住民

■研究の内容の三者の協力による地域連携の取り組みとして本プロジェクトを進めていきます．

今回の研究では，これまで限られた話題でのみ行われていたタスク対話と非タスク対話の両立を，対話データの収集方法および，対話制御モデルに工夫を加えること■研究の背景で，幅広い話題や知識に対応できるよう改善しました．

NTTでは現在，人間をより深く理解し，人間と共生

またこの技術をなりきりAIに適用することで，キャラクできるような対話システム技術の研究と開発を行っていターの特徴を活かして，タスク対話と非タスク対話を両ます．この対話システムの実現には，人間の持つ行動傾立する技術の提案に至りました．

向や性格，価値観，知識，言語能力などをモデル化し，本研究では，これらの技術をさらに発展させ，従来ど人間の振る舞いを理解し，自分自身も人間のように振るおりの対話システム側からの一方的な質問によるタスク舞う技術が必要となります．

対話ではなく，タスク対話の合間でもユーザからの雑談

この技術の 1 つの方向性として，対話システムに有名や質問に答えたり，適切に情報提供や相談を行うなど，な仮想キャラクターという個性を持たせることで，そのユーザの気持ちや要望に寄り添いながらタスク対話を進キャラクターをよく知るユーザであれば満足度の高い対行する「人の心に寄り添うタスク対話」の実現をめざし

話 を 行 う こ と が で き る「 な り き りAI」 と い う 技 術 がます．
（1） 地 域 連 携 に よ る 高 度 な 知 識 ・ 経 験 を 持 つ 対 話

NTTメディアインテリジェンス研究所で開発されています．なりきりAIは，あるキャラクター（有名人や小説，ゲームのキャラクターなど）になりきった対話データをNTTと精華町は連携して精華町に関する高度な知識さまざまなユーザから収集することで，そのキャラクや経験を含んだ対話データを収集しました．データ収集

ターの振る舞いを再現した対話を実現します．NTTででは，精華町の広報キャラクターである京町セイカになは，NTTドコモ，ドワンゴとの連携により，これまでりきった対話データをさまざまなユーザから収集しまし

複数のキャラクターを対象としてなりきりAIを構築し，た．これにより，非常に多様な知識を内包する対話デー

NTT R&Dフォーラムやニコニコ超会議等で出展してきタを 1 つのキャラクターの知識として集約することがでました．しかし，現状のなりきりAIはエンタテインメン

きます．さらに，今後は精華町の皆様のご協力のもと，ト目的で雑談対話を行う技術であるため，受付や案内な精華町に関するより多数の知識，経験を含む対話データ

どを行うタスク対話はできず，「その人の持つ知識や経を収集し，なりきりAI京町セイカの学習データとして活験の活用」や，それを活かした高度なインタラクション用していきます．

は実現できていませんでした．

（2） 高度なインタラクションが可能ななりきりAI対

NTT コミュニケーション科学基礎研究所では，かね110

データの収集2020.10

話制御モデルを作成

住民票はどこで発行できますか？

＃役場にて＃窓口対応

2 階の総合窓口で受付をしています。
このフロアの先を左に曲がってください。

学習データ＃書類が欲しい
＃観光案内
＃道案内
＃雑談

給付金用紙は？
（用紙はどこで取得できますか？など多くの言葉が省略されており，通常の一問一答では答えるのが困難）＃CS研にてなりきりAI
京町セイカ

対話制御

図

…

今の状態は各世帯に順次郵送しています，しばらくお待ちください．
（対話制御の状態を見ることで，用紙がどこか尋ねていることを推測）＃イベント案内

＃役場にて
＃窓口対応
＃書類が欲しい対話制御モデルによる役場業務を行う対話の例

NTTのこれまでの対話研究によって培われた技術を活かし，従来のなりきりAIでは困難であった情報提供や■今後の展開

精華町の皆様のご協力および，精華町役場での実証実

観光案内，窓口受付といった役場業務に関する対話も可験を通じた成果について，今後のイベントなどで発表す

能な対話制御モデルを作成します．情報提供や観光案るとともに，ここで得られたデータを基に，人の心に寄内，窓口受付といった役場業務では，これまでに行われり添ったタスク対話の高度な実現をめざした研究開発をてきたバス運行案内などのタスク対話と異なり，町に関さらに進めていきます．

する非常に広範な情報の提供や案内が求められます．また，受付などでは，単に情報を提供するのみでなく，相手との対話を通してより詳細な要件を伺うことや，別の窓口への引継ぎなど深く情報をやり取りする対話も行う必要があります．本システムでは，なりきりAIの対話デー
タ収集方法を改善し，非常に広範かつ高度な知識を持つ対話データを集めることで，これまで難しかった役場業◆問い合わせ先NTT先端技術総合研究所
広報担当
TEL 0₄₆-2₄0-₅1₅₇
E-mail science_coretech-pr-ml hco.ntt.co.jp
URL https://www.ntt.co.jp/news2020/200₇/200₇0₃a.html

務に関する対話を実現できる対話制御モデルを学習します（図）．
また学習したなりきりAI京町セイカを用いて，窓口業務の一部を補助できるかどうかを，精華町役場における受付業務の場を活用して，実証実験で性能を確認していきます．

2020.10111

京町セイカを社会の未来を拓く一助にしたい
西川和裕

精華町役場

財政課課長

担当者
紹介

関西文化学術研究都市（けいはんな学研都市）の中心に位置する精華町の公式
広報キャラクター「京町セイカ」は，全国でゆるキャラブームが全盛の頃，逆転の発想から学研都市をイメージした「『過去・現在・未来』を行き来する未来からの使者」をコンセプトとした「萌えキャラ」として，2₀1₃年 ₇ 月に誕生しました．
京町セイカは，市販のマンガ作成支援ソフトの素材や₃Ｄモデルデータを，基本的に個人が自由に使えるよう公開しています．また，音声合成の「声」による読み上げソフトも販売されており，ファンによる動画やイラストがネット上で拡散されることで町のシティプロモーションにつなげています．
また，こうした素材を研究機関や大学等に提供することも，京町セイカのコンテンツの重要な目的の 1 つと考え，さまざまな実証実験や研究との連携を行ってきました．
今回のNTTコミュニケーション科学基礎研究所様の「なりきりAI」とのコラボレーションでは，₃Ｄモデルや音声合成をフルに活用いただいていますが，この実験は京町セイカにコミュニケーション能力を与えることを通して，いわば「心」を造ることともいえます．
京町セイカが地域住民と対話しニーズにこたえる能力を得ることは，まさに国の進めるSociety₅.₀がめざす社会変革（イノベーション），
けいはんな学研都市の建設理念である「持続可能社会」の実現に寄与するものと期待しています．このような取り組みに京町セイカが参画できますことを光栄に思います．

人の心に寄り添った対話システムの実現に向けて水上雅博

研究者
紹介

NTTコミュニケーション科学基礎研究所
協創情報研究部インタラクション対話研究グループ

人間の対話では，さまざまな情報がやり取りされ，中には対話の目的（タスク）に全く関係ない雑談も含まれます．このような一見役に立たない雑談は，実際はプライベートな情報を交換することで良い人間関係を築き，長期的に円滑なタスクの解決をできる土台をつくる重要な役割を果たしています．NTTコミュニケーション科学研基礎究所では，円滑なコミュニケーションの実現に向けてさまざまな研究を推進してきました．中でも，対話システムと人間の対話において，対話システムが人間といかにうまく，自然に対話できるかは，昨今のAI時代においてもっとも重要な課題の 1つでした．
この課題の解決に向けて，対話システムにキャラクタ性を持たせる「なりきりAI」の技術をはじめとした多くの技術について研究所を超えて検討し，研究開発を推進してきました．そして，これらの対話技術の 1 つの集大成として，今回の精華町との共同実験であるなりきりAI「京町セイカ」の取り組みを進めています．
この共同実験は，精華町に人間と共に住まう 1 人としての京町セイカをつくるプロジェクトであると思っています．もちろん，京町
セイカは精華町民の皆さんと関係を築き，円滑なコミュニケーションを行う必要があります．単にタスクを解決するだけでなく，人との関係を築き，信頼関係の下で相手の本当に望むかたちでタスクを解決する，そんな人の心に寄り添った対話システムの実現に向けて，引き続き研究を続けたいと思います．

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2020.10