（ゲストスピーチ￣￣￣〕

tt現場の声、、104 あ れ こ れNTT情報営業課主任

皆様には日頃NTTをご利用いただきまして誠に有難うございます。

石田美紀

様さんで、ご機嫌な方、怒りっぽい方等いろんな方がいらっしゃいます。

つい先日の事ですが、「104に先刻から怒ってば今日は私共の商売のご紹かりで何をお調べするのか判らない」と言う事で、介をさせて頂けると言うこ担当者から引継ぎがありました。私が変りまして、とでございますので「104「こちらは番号案内ですが、どちらをお調べでしょあれこれ」と言う様なお話うか？」とお尋ねしますと、「シラカワ、シラカワをさせて頂きます。

だ。」 とおっしゃるんですね。「あの−、シラカワ

私の居ります所は、NTTの中でも電話電号を案さんとおっしゃる方ですか。」「ちがう。」「では福内したり、料金着払いのコレクトコールや、クレジ島県の白河の方をお調べですか？」「頭いいノオー

ット通話をおつなぎするオペレータ部門でございまおめェ一。白河さこの春転勤したなだ、必ずいる。」

す。最近はイベント伝言サービスと申しまして、催「そうですか、それで何とおっしゃる方ですか…‥

し物や展示会の案内を会社やお店に代わりまして、？」「バガ、そげェ閲がねても判んだろ、おめェ勤

私共がお客様に電話でご案内をさせて頂くという様めて何年なる？

なサービスもお引受け致しております。亦、いろん

いぞ、株は高えし頭さ来るノー。」ガチェン…‥夜にな情報を求められるお客様のお問い合せに、予めごなりますとこの様なお客様も時々出没いたします。

契約を頂きましたお店や旅館等をご案内する情報案
内サービスも致しております。

NTT会社になったばサービス悪亦、最近は横文字がやたらと多くなりまして、とんだ応対になることがあります。「NTTlO4番で情報営業課の職員は約70名で、殆んどが女性で交す。」「あのですの、ミンデナス何番ですか。」「民替制の勤務を致しております。年令構成は私を見て田茄子ですね。少々お待ち願います。」民田茄子、項けばご想像頂けるかと思いますが、これは企業秘

民田茄子……（調べる）「お調べしましたが民田茄密とさせていただきます。

子とつく所は見当りませんが？」「有りますヨォ…

さて、一口に番号案内と申しましても、多種多様布団を貸す所ですよ。」「あっ、失礼致しました。そでございまして、中には面白いもの、珍名であるとれじゃ庄内メインテナンスの事ですね。」「そ−ですか、読み違いとか種々とございます。中でも一番困そ−です、庄内ミンデナスです。」 と言った珍問答

りますのは、お酒に酔って電話に出てこられるお客もしばしばございます。

又、「三川さあるレートーレバー何番だ。」「少々ていきます仕事の内容に、遅れない様頑張っているお待ち下さい。」三川に冷凍レバーの会社が出来たところです。東京の地図を見ながら交通網や駅を調のかナ？ 最近は種々な会社が出来るもんだナ7−

べたりしておりますと、東京見物をしているようでと思いながら良く調べて見ますと、「レッドリバー」楽しくなる事もございます。というホテルだったりで・…・皆さん上手に似た様な電話のご利用が多くなるにつれ、迷惑電話や間違お名前で聞いてくるものだナ7−と感心したり、笑い電話も増えてまいりました。特に同姓の多い方にったりで、横文字のお問い合せには、ほとほと手をお電話される場合は気をつけたいものです。ちなみ

やいております。に電話帳に載せておられる方だけでも、鶴岡ではお客様ばかりでなく、私共の方にも時折、感違い鈴木姓の方が約500軒やら失敗もありまして…‥或る土曜日の午後でした

斎藤さんが約1，200軒が、電報係の「115番が全然つながらない。」と苦佐藤さんがトップで3，600軒位もございます。

情がありました。明日は日曜日の大安吉日、115＝

これが東京になりますと、祝電・＝今頃電報は混んでいるなと思いながら、お客1位が鈴木さんで41，000軒位様に応対しました処、ひどく感情的になって115へ

2位が佐藤さんで35，000軒の不満をまくしたててこられました。あまりの話し3位が斎藤さんの約22，000軒方に少々ムッとなりましたが、私もプロ、そこはグ等となっています。

ッとこらえまして、「電報は10日前から受付けてお亦、同じ名前の飲食店等にもお気をつけられてダります。お早目にお申込みになる方法もございます

イヤルしていただきたいものと思います。例えば鶴が…」と案内しましたところ、これが又とどめのひ岡では「村さ来」と「紫」がありますね。間違い電と言。「人の死ぬのが何日も前からわかるか、あん話は真夜中や早朝には迷惑電話になります。電話をたもうチョット気をつけて物を言いなさい。」ガチャ

おかけになる時はメモで番号を確かめてからご利用

ン…先入観とは恐しいですね…反省…でした。

願えればよろしいかと思います。

最近は通信手段が発達してまいりまして、全国ど電話がありましても、お客様のご希望で電話帳にこにでも直ぐ通話ができるようになり、東京、大阪お名前を載せておられない方もございます。「電話の電話番号も地方で案内できるようになりました。

があるのに番号が判らないとはどう云う事なんだ、鶴岡でも5年程前から東京の番号を案内致しておりおかしいじゃないか。」とお叱りを受けましても、番ますが、皆様はご存知でしたでしょうか？ 茨城県

号簿にお名前を載せておられないお客様は、104での土浦のお客様から東京03の104をダイヤルされまもご案内致しかねますので、ご承知おきいただきた

すと、東京の案内局でなく、鶴岡の東京案内台に入いと思います。いたずら電話やいやがらせ電話等のってまいります。東京23区内の官公庁、会社、個人わずらわしさをきらわれてか、最近は電話帳にお名の番号がコンピューター化されてありまして、アッ前を載せられない方が随分増えている現状でございという問にディスプレーにナンバーが出て来ます。

ます。

「104番です。」「東京ですね、そちら雨だそうです

次に、先程もチョットお話いたしましたが、新しが、もう晴れましたか？」「新宿に行くには、東京いサービスのイベント伝言サービスと情報案内サー

駅で何棟に乗ったらよろしいでしたか？」等、困っビスにつきましてご紹介させて頂きます。

た問い合せもございます。「申し訳ございません、まず伝言サービスでは、展示会やイベントを行う

山形（鶴岡）で番号をお調べしていますので……」

会社やお店に変りまして、私共がお客様に電話で催と種あかしを致しますと、お客様もびっくりされたし物のご案内をさせて頂くサービスです。同窓会やり、或いはお叱りを受けたりで、めまぐるしく変っ開店案内など、一度に多くの方に連絡するのはなかなか大変な事ですネ。こんな時、ご連絡先の名簿をております。このサービスは、ご契約を噴きました

いただきますと、オペレーターがスピーディーに連会社や、お店の業績アップにもつながる事と存じま絡し、更にご返事をお受けすることも出来るようにすので、お客さまに満足を頂ける情報を提供できまなっております。鶴岡でも2一一3のお店から御依頼すように、これからも力を入れてまいりたいと思っをいただき、展示会の案内をNTTでさせて頂きまております。

したが、「普段お店では直接伺えないお客様のお声

それから私共は、お客様に便利で新しい電話機をが聞かれ、商売の参考になります」との評価を頂きお勧めしたり、テレフォンカードをお勧めしたり、ました。どうぞ皆様の会社やお店等で種々のご案内

先程申し上げましたイベント伝言サービスや、情報がございましたら、是非NTTの伝言サービスをご案内サービスのご契約をいただく為に、時には外に利用下さいますよう、よろしくお願いいたします。

出て仕事をすることもございます。何時か皆様のと次に、情報案内についてですが、最近104番にはころへもお伺いさせて頂く事があるかと思いますが「湯野浜温泉に行きたいのですが、手頃な旅館を教その節はどうぞよろしくお願い致します。

えてドさい」とか、「庄内柿を送ってほしいので、良いお店を紹介して下さい」「そちらに旅行します

番号案内につきましても、常に感じの良い応対を心がけてまいりたいと思っております。

ので、見どころ、おみやげ等教えて下さい」等のおだいぶ一方通行でおしゃべりをしてしまいました。

問い合せがございます。こうしたお問い合せに、予局長も、もういいヨ……といったお顔で見ておられめご契約いただきました旅館やお店の情報を元にしるようです。貴重なおつきあいを頂きまして、どうまして、私共オペレーターがきめ細かにご案内を致もありがとうございました。

しておりますのが、情報案内サービスでございます。

東京、仙台、遠くは関西地方からのお問い合せもあロータリークラブの益々のご発展をお祈り致しまして、私のったない話を終らせて頂きます。

ります。現在、鶴岡でも約80件のご契約をいただい（会長報を￣）がありました。1時間半にわたる伝達式が無事に終吉野

勲署

11月15日、酒田中央R．Cの認証状伝達式典に参加

り、祝宴に移り、和気あいあいの中に親睦を深め、午後4時、tt手に手つないでを参加者一同で大合してまいりました。当クラブより佐藤忠君、秋野忠唱し、盛会裡のうちに散会いたしました。

君、張紹淵君と幹事、会長の5名で参加いたしました。午後1時、特別代表の伊藤政一君の点鐘で始ま如り、志藤ガバナーを始め、バストガバナーの諸先生、○国際R．C財務室から連絡があり、R．C適用相場の県知事代理外、多くのご来賓の祝辞などあり、厳粛変更でありますが、12月1日より1＄150円からな中に行なわれました。志藤和夫ガバナーより認証142円になりました。

板垣広志署

状が丸市会長に手渡され、正式に加盟承認されまし○会報到着 鹿児島西R．C、酒田東R．Cた。引続き丸市会長より、記念事業の報告があり、01988年世界年次大会の案内到着、参加者は事務局

次いで、① ロータリー財団への基金贈呈④ ロータリー米山記念奨学会に寄附金の贈呈まで。

○鶴岡青年会議所の公開例会tt経済セミナー により多く参加し成功させよう。

㊥ 酒田市へ苗木寄贈④ 酒田市立小中高校へ「市民の誓い」のパネル贈呈

次に新入会員のセレモニーを行ないます。推薦者

庄司嘉男君。

如⊃
1．氏

名

2．生年月日3．自宅

伴松田士郎署公明君（ス マ イ ル）
田中錦造君

今日のゲストスピーチに私共の職張先の認証式の席で30年無欠席の表員が当てていただきましたので。

昭和7年4月24日
鶴岡市本町3丁目2−23−603

紹淵君

彰を受けました。

（本籍）（東京都稲城市押立1116−3）

4．職業

株式会社山形ケンウッド

代表取締役社長

5．家族構成妻

伴里様（ビ ジ タ ー）

鶴岡西R．C三井盾夫君

鶴岡東R．C阿部興二君

長男 伴 幸起様（宮城県在住）長女 伴 裕子様（東京在住）
6．略歴

慶応義塾大学法学部卒業

昭和56年 ㈱ケンウッド取締役就任仮ロータリークラブ

昭和60年 ㈱山形ケンウッド社長

現在に至る
7．趣味

書、囲碁、テニス、ゴルフ（新会員挨拶）伴（第1431回例会会報より続く）

公明署

只今ご紹介ありました伴
公明でございます。この度結成の過程にあるクラブは「仮口一夕リークラブ」とよばれます。新クラブの結成は、ロータリーの計画と奉仕活動をわからあう、志を同じくする善意の人々が増えることを意味し、あきらかに、ロータリーの強化につながります。一般的には、新クラブの結成をするため地域社会を調査したあとで、地区ガバナー特別代表か、地区拡大委員会のメンバーの協皆さんのお仲間に入れてい力を得て、すでに活動しているロータリークラブがただき誠に嬉しく存じてお仮ロータリークラブの結成を発案します。新クラブ

ります。鶴岡R．Cのご活動は、既存クラブがR．Ⅰ理事会の許可を得てtt譲渡については大変関心をもっあるいはtておりましたし、皆さんからの入会のおすすめも受けておりましたが、まだ鶴岡の土地について私も不案内でもあり、暫らくということでおりました。今日ここに皆さんとご一緒して思いますのに、もっと早くお仲間に入れていただけば艮かったなと思う気持ちでございます。

分ち合っど区域に、結成されることがしばしばあります。ふるくて大きいクラブのなかには10以上の新クラブ結成を発起した実例も多数あります。
新クラブは、創立グループとして最低20人以上を必要とし、そのうち少なくとも、過半数は正会員の資格をもつものでなければなりません。この創立グループは、クラブのR．Ⅰ加盟がみとめられ、加盟認証通知をうけとるまでは「仮口一夕リークラブ」に今後は皆さんのご指導によりまして、立派なロー属するものとされます。国際的なロータリー家族のタリアンとして一日も早く活躍したいものと思って正式なクラブとなり、正式な会員となるのは、R．Ⅰおります。

加盟をみとめられた時点です。創立に参加したメンバーは創立会員（チャーターメンバー）とよばれます。

どうぞよろしくお願いいたします。
硯l司ロータリークラブ創立

昭和34．6．9

承認昭和34．627

253地区

巨薇1・J 机岡市馬場町 鶴岡商工会議所内 電話（〕235（2417711
側会場 純朴い！場町物産館 3階ホール 例会 日 毎週火曜日 午後1230〜130