NAGOYA-A3-16:20

小企業存続の基盤―リスクマネジメント
名古屋企業リスク研究会

小企業のリスク研究グループ

小杉賢司、柴本純治、服部行良、平野勝也、若林安春【１】 はじめに
１．背景し、新たに３名が加わり５名で研究を進める事となった。
３．共同実施研究企業の継続

現在、長引く世界経済の不安定の中で、日本経済もデフレや円高とさまざまな環境変化の中に、多くの企業がその渦中に置かれている。予測もできない危機的状況をどう打開するか？多くの企

リスクマネジメント協会より、昨年に引き続きA社から協力の了解を頂き、研究をスタートした。
目的：本年はA社にとって当面課題となっているリスクを認業が苦戦している。

識し、そのリスクについて対策を立案→実施→モニタ

この様な状況下において、大企業のみならず中小企業にも日増リング→評価→改善まで繋げる活動、すなわち潜在的しにリスクが増えている。大企業や中小企業ではリスクマネジメなリスク（気が付いていないこと）を浮かび上がらせントへの関心も高まり、リスクマネジメントを研究・導入する企て経営の基盤強化をサポートする事により小企業に最業は増えつつあるが、従業員50人以下の小企業では、まだリスクも合うリスクメンジメントの確立を行う。（ステップマネジメントへの関心も低く、リスクに対する意識も低い。小企２の実践）業だからこそ、より多くのリスクを被る恐れがあるので、一刻も期間：2010年７月〜10月（月/１回）

早いリスクマネジメントの導入と対応が必要だと思われる。

方法：企業をリスクマネジメント協会員が訪問して共同研究を進める

２．目的と狙い
背景でも述べた様に、長引く不況や不安定な経済状況下で、い＜対象企業A社概要＞
業

種：流通業に対する基幹システムからサプライ品供給、かにしてリスクマネジメントを生かして企業として生き残れるか

業務アウトソース。情報システム支援（24時間体を、過去のデータやアンケートによる調査ではなく、実際の企業制）をモデルにモデル企業の経営者及び、その企業で働いてみえる

従業員数：20名

方々へのインタビューを通して、

創

業：42年間① 小企業にも活用でき汎用性のあるリスクマネジメントツールを提案したい。また、② 実施企業にこの共同研究プロセスを通して役立つものを提供したい。

【２】 実証と分析１．テーマ選定
本年は、「小企業存続の基盤―リスクマネジメント」をテーマとし選定した。また、研究の方法としては、昨年と同じく企業との共同研究とする事を決定した。テーマ選定の背景として、昨年の研究論文の結びにも記述したように、小企業の幹部がリスクマネ４．研究の進め方を確認

企業訪問１回目（ステップ１）
2009年度にて共同研究を進めた項目（下記５項目）① リスクマネジメント方針の決定② リスクの洗い出し（認識）③ リスクの分析④ リスクの評価・順位付け⑤ 対応リスクの決定をA社に報告した。
（ステップ２）ジメントに対する関心を持ち続けていることが一番のリスクマネ2010年度は継続決定した次のステップを共同研究し完成させジメントであると実感している点を重視し、本年の方針は大上段ることを確認した。にリスクマネジメントを推進すると言うより、事業活動・業務の⑥ 対策の立案中に別の形に変換して進める点に重点を置いて研究を進める事、⑦ 対策の実施すなわち小企業の存続の基盤にリスクマネジメントを位置づける⑧ 対策のモニタリング事とした。

⑨ 対策の評価⑩ 対策の改善

２．研究メンバーの増員
昨年は初めての試みの研究であり２名で行われた。本年は５月29日に行われた第一回名古屋研究会において新規メンバーを募集

本年は２年目の共同研究であり、ステップ１にて分析・研究した結果を引き継ぎながら2010年度は⑥対策の立案〜⑩対策の改善までを完成することを認識しあった。
153

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 1

11/02/22 15:51

v5.50

５．リスクの再認識

企業訪問２回目

２）２回目企業訪問にてのヒアリング内容

A社の2009年度共同実施研究結果としてクローズアップされて来た下記の６点のリスクを再度確認しあった。
常に存在するリスク

総合
評価点

推進責任者

① 事業戦略の失敗② 人的資源リスク

20
19

経営層
担当役員

③

顧客信頼リスク17④

流通業分野のリスク

16⑤ 財務リスク⑥ 調達力リスク1514

供給者からの要請も踏まえ、サービス品質を一定レベ
ポジション

最重点課題
強化目標
能動的改善可能担当役員
現状信頼大（強み）経営層
受動的脅威
トップマネジメント 経営層課題
経営層① 「基盤強化」としてどのような取組をされていますか。

強み「図表１ キャッシュフロー悪化リスク特性要因図」参照。 要因に対する方策、状況も太字で記述。上記結果より2010年度は必要性の高い②③④を選択して、具体的に共同研究することに決定しル以上にマネジメント出来るように、プロジェクトリスクマネジメントの考えを取り入れつつ、次の課題をテーマに挙げて取り組んでいる。
「情報セキュリティ」「コンプライアンス」「人材育成」「働き易い環境づくり」
この中から、現在は「情報セキュリティ」と「人材育成」をピックアップして推進中である。
「情報セキュリティ」：
・現在は社内のチェック機能が働くように、社内規定としてまとめた。
・インフラ投資（ロッカーや機材、ソフトの導入等）も行い運用段階。

た。

・プライバシーマークを取得し、維持している。
６. 以下に企業訪問におけるヒアリング内容記載する。
１）１回目企業訪問にてのヒアリング内容＜A社社長＞① 業界環境は依然非常に厳しいと認識している② 今後の同族企業の生き残り方には選択肢が各種あると考える③ 直近では生き残りをかけて方策を探っている状況である・このテーマも人材育成・人材力にかかっている。
「人材育成」：
・OJTが基本。
・外部コンサルタントに入ってもらい、「営業力強化」をテーマにここ半年ほど前から、毎週木曜日の10：00〜15：00に若手３名を対象に教育を実施。
・キャリアフレームワークを作成している。
「システム」「営業」「総務」の機能別に、シニアスペ
シャリスト・スペシャリスト・プロスキルの中堅マ＜B取締役＞① リーマンショック以降まだ厳しい状況は変わっていな

ネジメントクラスと、アソシエイトトレーニングクラスのマトリックスを作成。アソシエイトトレーニ
ングクラスの内容は新人教育、セキュリティ教育、い② 昨年は非常に良い時期に共同研究をスタートできた

ビジネスマナー等のカリキュラムを作成して推進③ 社員に文書化してどの様に伝えたらよいのか→他社の中。

事例があれば教えてほしい④ 新たな業種に取り組む手立てを模索中

中堅マネジメントクラスはどのような教育を推進するか、これからの課題である。

⑤ 「顧客マッピング」作成に取り組み活用中（次回見せていただく事とする）
・今後さらに細分化して行きたい
・分類してみて色々と判ったことも多い⑥ 今年は新たな営業戦略を作成して生かして行きたい② 「顧客マッピング」はどのような分析ですか。
・経営トップにリスクマネジメントの意識が有り、マップ作成に繋がった。
・現在「顧客マッピング」を作成し使用中である。

⑦ 内部的要因を強化したい思いである

サプライ/ハードウエア/システム別に担当者を決め、⑧ 情報収集力の強化も図りたい

業態分類顧客別商材別にマトリックスにして、昨年実
績・今年度目標・今年度実績が数値で把握できる一覧＜C部長＞① 取引先の要求厳しく、会社の基盤強化が求められている表としている。
・マッピング作成の成果：

・基盤強化するにはどの様にしたら良いのか＊ 商品群別の顧客戦略が見えてきた。

・昨年はその思いで質問シートに回答した＊ 顧客の貢献度、商品別の貢献度が数字で把握でき・今年の研究成果に期待したい② 現状では社員募集をすると優秀な人が応募してくるるようになった。
＊ 商品群別に責任者を（手を挙げた人を優先で）決③ A社としては人を大切にする考えが第一にあるめた。

④ 取引先との関係も大切にしている

商材側から見た新規顧客開拓（顧客横展開）等の⑤ 社会情勢の変化にも関わらず、取引先からは良い評価を戦略が立てられる。

得ている⑥ その様な中で基幹である消耗品販売が価格競争に晒されリスクが発生しているメーカーを呼んでの勉強会や、商品教育を実施できるようになった。
営業マンのスキル（説明力強化）向上にもつながり、供給者とのパイプもより太くなった。

154

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 2

11/02/22 15:51

v5.50

＊ 目標管理の開始に繋がっている。

・RFID等の新技術対応リスクが有る。但し、対応すれ先月から、幹部＋担当の営業推進会議を開催してば強みになる。

いる。

・新興会社はアイデアや開発力が有っても販売力・営

ここで各担当が前月の実績分析、今月の目標設定

業面が弱い。地場の顧客に根を張っている企業は、を行う。

これらの企業との協業のチャンスが有る。

営業間の競争心高揚につなげていきたい。

・この面のリスク把握にも、営業の情報収集力強化が重要な課題となる。

③ 「後継者の育成」についてどのような課題が有るとの認識でしょうか。
＜経営者の考え方＞

７．対策
基盤強化の推進や、ピックアップしたリスク「人的資源リスク、・経営者としては「後継者の育成」については重要な課顧客信頼のリスク、流通業分野のリスク」の対応に関して、推進当題と捉えている。

事者である管理者や部下のリスクマネジメント意識にかかっている面が有るので、対策の一つとしてその意義や思想の浸透を図る＜経営幹部としては＞・現在の経営幹部は社長と同年代かそれ以上なので、機会を設ける。
９月の共同研究は下記の流れを確立するためにグループディス

後継の経営幹部育成は経営上の重要課題ととらえらカッション形式で行う。 人材育成がポイント→中間管理職の育れている。だがこの課題は経営トップ自身が決断す成、動機づけ→中堅マネージャー育成の具体的方法るしかないと理解している。
・「後継者の育成」と同様に、「中堅幹部の後継者育成」（A社経営幹部の要望と当研究会の一歩突っ込んだ企業研究がマッチした試みである）

も重要課題と捉えている。
今のメンバーの育成・底上げが、中堅幹部の後継者育成に繋がり、即企業の力となる筈なので、重要と考えている。

８．グループディスカッション

企業訪問３回目

事前準備（「図表２ 取り組んでいることと課題例」参照）を依頼しそれを持ち寄って論議を実施した。
１）メンバー自己紹介と本日予定確認④ 「人的資源リスク、顧客信頼のリスク、流通業分野のリ２）３グループ（各４名）でグループディスカッションをしたスク」が重要なリスクとして有るが、これらについて研究会メンバーが各グループへ参加しコーディネートをしはどのような事に困っていらっしゃるか？

た。

＜人的資源リスク＞

ディスカッションテーマ：現在取り組んでいることは何で、・ヒューマンエラーのリスクより、人材育成が重要と課題は何か、とらえている。

それらの共有化と可能であれば・中でも中堅マネージャー育成の具体的な方法に困っている。
・最近は若い人のパワーが不足気味、当社の営業力の対応策を抽出し議論。
グループディスカッションを通じ、これらの課題について議論をした。

底上げを図りたい。
３）グループ発表＜顧客信頼のリスク＞
・顧客の信頼を得て行くには、顧客のニーズの把握が必要である。これには＜グループ１＞
・大きく分けて、「意識的な問題」、「物理的な問題」、「個人としての問題」がある。

＊ 営業の情報収集力スキルの強化・「意識的な問題」：規程等の整備と運用方法、会社の規模に＊ システム部門としてもシステムエンジニアの情あった施策、報告のルール（系統）があいまい。

報収集力スキルの強化が求められる。いずれも人材育成が解決策につながる。
・顧客の信頼を得ることは、ビジネスチャンスを的確解決策―話し合いの場を設ける―いろんな壁をとり払う（営業、SE、事務）―個々の良い所を出し合うに掴む事であり経営の安定、さらには営業の拡大に追加問題点も直結している。

社内の福利施設を利用しにくい。定時に帰りにくい。有＊ 顧客へのサービス品質レベル（供給のQ・C・Dレベル）を向上して行くには、人のスキルだけ給のとり方がわからない。
・「物理的な問題」：現状、顧客への連絡を個人携帯で行ってに頼らないルール整備、仕組み整備も必要にないるがそれで良いのか？

る。

・パソコンのセキュリティカードがない。社員証がない。
解決策―直属の上司に相談＜流通業分野のリスク＞
・リーマンショックの関係で市場のパイが縮小しているにも拘わらず、異業種からの参入リスクが有る。

―報告の方法を明示する・「個人としての問題」：自身の作業時間の見通し、突発で入る作業予定
155

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 3

11/02/22 15:51

v5.50

解決策―問題点を抱えない

リスク 売上の未達成 技術データの漏洩 個人情報の漏洩

決算の遅れ

↓
＜グループ２＞

マップの分析

取り組んでいること：安全運転、出勤前の効率化、部下の動月末集中

機づけ、PCセキュリティそれぞれの課題は、受注は出来るだけまとめてする

・安全運転：事故の加害者にも、被害者にもならない安全

事務量増大

部門間コミュニケーション（教育）運転―精神的に余裕のある運転ができる時間管―以上は、参加者の「取り組みと課題」について課題の共有化と対応策をグループディスカッションし、発表したものから抜粋―

理・派遣元会社の福利厚生委員会の改善：―慰安旅行、親睦会、イベントにおける社員

４）参加者の意見
このような意見交換の場を持てた事に意義が有り良かっの満足度向上―現在の福利厚生制度に対する社員の不満た。

を理解する―福利厚生費の管理方法は、現在一人でしか

５）C部長の閉会のあいさつ
短時間では有ったが当初の想定よりはるかに活発な議論が管理できない
対策⇒複数人で管理する方法へ改善―福利厚生委員会のモチベーション維持なされた。今回は初めての試みで有ったが、今後もこのような機会を作り、課題の解決に取り組んで行きたい。

―部下へどの仕事を任せれば良いか分から
６）コーディネーター（研究会メンバー）所感ない事がある・皆さんが日頃から業務に対し、問題意識を持って取り組ま

・出勤前の効率化―出勤前の作業のリストアップ、出勤前の時れていると感じました。
・今回はリスクマネジメントそのものから議論しないで、参間の使い方

加者の方々が抱えている身近な問題、課題を議論すること

・PCセキュリティ対策：―パソコンの社外への持ち出し状況の把握により、対策を取りにくいまたは立ち位置から遠い所への議論になることを避けられたからである。

⇒時間管理

・これらの共通の課題を、小さな解決策を見つけ改善するこ―ネット利用状況の調査―ユーザー環境での利用について、預かりとを通して、行動の原点としてリスクに対するベースが出来るものと期待できる。

PCの調査

・今回のような議論の場を継続的に実施し、リスクの抽出を共通の課題は、時間管理である。それを解決するものとし行なう事がリスクの回避・軽減・予防につながるものと考ては、えます。

・タスク 手段、人・順番⇒優先順位と判断備えをすること・突発の仕事９．最終まとめの企業訪問

４回目の企業訪問

・９月のグループディスカッションの後、小さなことではあるが２件改善が行われた。

＜グループ３＞→早急に対応したことは例え簡単なことであっても評価に値

業務課題 ：仕入先からの伝票が来るのに遅れるものがあるので、入力が遅れがちになる 営業からの売上伝票が月末に集中し、月末に業務が偏る→業務の合理化調達の一元化？

する。
・A社質問→机上ではなく、現場でのリスクマネジメントを指導できる方策は無いのか？
→この問題は企業規模の大小に関係なく直面している問題と仕入形態の違い、在庫品の値入売上、仕入と思われる。

売上の数量違い

A社においては具体的に指導できる外部の人材を切望して営業の推進、ネット販売課題：達成が困難であるおられると思われた。

ネットショップでのクレームに対する対応方法→具体的な言及は保留した。

（顧客都合、弊社及びメーカー事由）⇒法律上、商道徳上

・営業や業務のミーティングは定期的に行っているが、今回のネット通販での販売顧客情報の適切な管理・保管（PC内ようなディスカッションは初めての試みで有効であったとのデータ、顧客ファイル）共通の認識で有った。

オンサイト保守で使えるPC内データの管理とPC盗難、→今後定期的に部門を越えた横断的なディスカッションを継紛失等の予防策続することが重要との意見を提示した。
・A社の方々のグループディスカッション等に対するご感想
A社社長： 論文の完成を期待します。
B取締役： 活発な意見が出ており、非常に有意義な時間を

156

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 4

11/02/22 15:51

v5.50いただけた気がいたします。社内だけで推進す

・ KJ法

るより、外部の方が加わって行ったことも、成

３）テーマ

功の大きな要因かと思います。

グループディスカッションを通して「課題」を探して解C部長 ： 気付かなかった問題点やそれぞれが抱えている決する。「課題」として、部門および個々人の任務、役割は想いなどが明確になりました。改めて気付かさ何があり、何に取り組んでいるか。それに対する課題は何れる会社としてのリスクなど多くのことを学ばかについて、課題、問題点の見える化を図ることである。

せて頂きました。個人が抱えている問題点が、「図表２ 取り組んでいることと課題例」参照

それぞれ蟻の一穴のような気がして、その一つ課題のアプローチとしては、一つが会社の重要なリスクに繋がる可能性を秘・ 何が気になっているのかめているように感じます。

・ どうなりたいのか・ どんなことが具体的に起きているのか【３】 小企業のリスクマネジメントツール

・ しからば、どんな行動を具体的に行えばよいのか

１．リスクマネジメントツール「図表３ リスクマネジメント
ツールのステップ展開」参照

・ どれから先に手掛けるのか
４）共有化

ここで、今年度の実施研究で得た知見をベースに、小企業にとっ成果物としての蓄積をする。困った時の道標となるようて汎用性のあるリスクマネジメントツールを提案したい。リスクに「見える化」をする。具体的には、データベース、過去のマネジメントの意識はあるが、方法が分からない企業を対象とすトラブル集、改善事例集、改善提案を文書化して残す。

る。

＜ステップ５＞
プロジェクトに参加していない人たちへは、業務を通して関

２．リスクマネジメント導入のステップ
リスクマネジメント導入と表現しているが、リスクマネジメン心を持たせる。個々人の働きが、事業全体の成果と結びつくことを自覚させる。これらの結果により、構成員のリスク感度をトという言葉は小企業では前面に出さないという前提で進める。

高めることが期待できる。「図表４ 小集団による継続的改善」

大上段にリスクマネジメントを推進するというより、事業活動、参照業務の中に別の形で変換して進めることが重要である。すなわ
ち、事業運営の中にシンプルにリスクマネジメントを組み込むこ【４】 結びとである。従ってリスクマネジメント導入という表現より、企業今年度は当初から昨年の継続という事が決まっていたので、成理念を表現できるような「○○○プロジェクト活動」として発足果の結実を求めた。そのような中、今年度から新たなメンバー３することが適切である。
＜ステップ１＞

名も加わり総勢５名という研究会となり、昨年とはまた違った視点、意見を引き出す事が出来た。

トップとして、「経営理念」｢ビジョン｣「中長期経営計画」を

この研究のプロセスを通して、社内のコミュニケーションが日明確にする。とくに“企業が社会に何を提供できるのか”“何に頃とれている企業は、短時間の議論で最適な答えが得られることよって社会に貢献できているのか”を明らかにする。また、日常が分かった。このことからもコミュニケーションの重要性につい的に意見が活発に出来るような雰囲気を醸成する。て改めて学ぶことができた。さらにトップマネジメントが自らリ＜ステップ２＞

スクメンジメントに関心をもっていることが、経営基盤の強化のトップと中堅幹部の間で「全体の進め方」「目標と大日程」について合意する。中堅幹部として、コーチャー、コーディネー推進力になっていることに感銘を受けた。
この貴重な研究の成果を元に、目的と狙いに設定した「①小企ターというような最も重要な役割がある。

業にも活用でき汎用性のあるリスクマネジメントツールを提案。

＜ステップ３＞②実施企業にこの共同研究プロセスを通して役立つものを提供」

トップから「○○○プロジェクト活動」の“狙い”と“期待”を全についてと⑥対策の立案〜⑩対策の改善をほぼ達成できた。

社へ宣言する。

また、この研究に対し昨年以上に貴重な時間を割いて質問シー＜ステップ４＞

ト、グループディスカッション参加、意見交換等に協力していたボトムの担当者からこの活動に参加を希望する人を募る。楽しく進めるような工夫をする。
１）活動の場としての学ぶ組織

だいたA社経営幹部、社員の方々、また多くのアドバイス、指導をしていただいたリスクマネジメント協会事務局の方々に対し心より御礼申し上げます。

それぞれの企業が持っている場を活用する。例えば朝礼、危険予知訓練、QCサークル等を利用して「グループディスカッション」により同僚や部下の潜在力を引き出す。担
当者からのボトムアップと横―横、部門―部門の連携を高めチームワーク力を上げる。
２）グループディスカッションの方法
・ ブレーンストーミング
・ QC七つ道具（特性要因図―いわゆる魚の骨）【参考文献・データ出典】
・日本工業標準調査会『JISQ31000：2010リスクマネジメント原則及び指針』日本規格協会（2010）
・リスクマネジメント協会秋季大会講演資料『全社的リスク管理のご提案』リスクマ
ネジメント協会（2010）
・久恒啓一『仕事と人生で成功する人の図で考える習慣』幻冬舎（2003）

157

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 5

11/02/22 15:51

v5.50

158

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 6

11/02/22 15:51

v5.50

159

21_名古屋A３_3K.mcd

Page 7

11/02/22 15:51

v5.50