2 大ソリューションをメイン主軸としお客さまの求める製品・サービスを的確にご提供いたします

お客さまの求める価値にお応えします2017年度を振り返ってみますと、「適温経済」を背景に受注は高水準で推移し、結果的に国内営業部として過去最高の受注金額を達成することができました。これもひとえに、弊社製品をご愛顧いただいているお客さま及び、販売に携わっていただいている皆さまのお力添えのおかげと、深く感謝申し上げます。
現在の景気拡張期間はすでに5年に及び、「いざなぎ景気」を超えて戦後2番目に長くなっていることから、停滞を心配する声も聞こえます。とは言え内閣府や主要調査会社などは、緩やかな回復基調が続くとの肯定的な見方が殆どであり、弊社においても堅調な自動車に加え、半導体・建機関係が景気を押し上げ、受注状況を見ても幅広い業種からの引合いは活発であり、今のところ不安材料は見当たりません。
加えてものづくり補助金や来年開催されるラグビーワールドカップ・2020年のオリンピック、パラリンピックに向けて、まずまずの景気が続くのではないかと思っております。
当社にとって国内市場は売上規模も含め、最先端のソリューションが求められる重要な位置付けであることに変わりはなく、機械本体+切削加工技術+IoTでお客さまに儲けていただけますよう、全力をあげて取り組んでまいります。
おかげさまで私どもは、お客さまにとって永遠の課題であった切りくず処理と小径深穴加工を可能にした革新的技術であるLFV（低周波振動切削）技術と、Webサービスのalkapplysolutionと言う2大ソリューションを保有しております。今年度もこの2つを柱に独自性の高い製品・サービス・加工技術を提供してまいります。
国内営業部は、お客さまの求める価値である「機能」「価格」「納期」「サービス」に対し、しつこく・しぶとくこだわり、今まで以上にお客さまの「声」に耳を傾け、鋭意努力する所存でございますので、引き続きご支援賜ります
ようお願い申し上げます。

営業本部
国内営業部部長佐藤 守

もっと、優しい機械を！

営業本部 国内営業部 副部長

椿 久尚

国内東日本地区を担当させていただいております。
昨年は、11月に弊社東日本ソリューションセンターにてプライベートショーを開催し、多数のお客さまのご来場、お引合いを頂きました。「つながらない・からまない・裏切らない」をテーマにLFV技術を各機種に展開し、講習会も立ち見がでるほど盛況で、お客さまの新しい技術習得の意識の高さを感じました。おかげさまで関東地区では、L20のLFV搭載率が70％を超えました（17年度下期販売）。改めて御礼申し上げます。
さて、国内市場は半導体・自動車産業に牽引され、過去にない活況を呈しております。会
社規模に関わらず、設備意欲が衰える気配が全くみられません。お客さまにおかれましても、急激な仕事量増加に伴い、人手不足が慢性化しています。そんな中、今後は手間をかけずに稼働できる機械の提供や、その環境作りが我々メーカーの使命です。LFV技術を中心とした使い勝手のよい機械や、工場運営から技術者育成まで効果が期待できるalkapplysolutionを、これからも提案してまいります。引き続きご支援賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客さまと共に！

営業本部 国内営業部 副部長

坂井 憲一

国内西日本地区を担当させていただいております。
新聞では17年度工作機械の受注高は、10年ぶりに過去最高を更新したものの、調達部品不足により注残が膨らんでいます。我々を取り巻く環境も、おかげさまで自動車や半導体・建機など幅広い業種のお客さまより受注・お引合いを頂戴し、Tier1,Tier2にとどまらず活況であり感謝申し上げます。しかし、お客さまのご要望納期に対し、ご満足いただけるお応えができないこともあり心苦しい限りです。
シンコムブランドの LFV 搭載機、ミヤノブランドのφ 51 、 φ 64 大径複合機、高精度チャッカーGNシリーズを通じ、お客さまの「困った」を支援し、お役に立てているものと確信しております。我々営業はお客さまに寄り添いお客さま目線にて日々精進してまいりますので、引き続きご支援賜りたくよろしくお願い申し上げます。
最後に、今年はJIMTOF開催年であり、皆さまに価値あるご提案を差し上げるべく、会場でお待ちしております。

はじめまして営業本部 国内営業部 副部長

露﨑 梅夫

4月1日付けをもちまして、開発本部設計部より国内営業部へ異動となりました。営業の視点から「見て・聞いて・考えて・行動する」には、まだまだ戸惑いながらの日々ですが、開発／設計での経験を生かし、全力を傾注してまいる所存でございますので、ご指導を賜ります
ようよろしくお願い申し上げます。なお、着任早々ではございますが、今年開催のJIMTOF2018
では、社内の責任者を務めさせていただくことになりました。すでに実行委員会を発足し、お客さまと共に培ってきたシチズンの技術とノウハウの整理、展示内容の検討を進めております。会場では「なるほど！シチズン」と感じていただけるよう、“機械／機能”、“加工技術”、“IoTを活用したソリューション”を組み合わせた、お客さまにとって価値あるご提案を準備してまいりますので、ご来場をお待ちしております。

03

PRODUCT info.

伝統と革新の融合、ここに極まる
1986年の発売以来、30年以上の歴史を持つ伝統のシンコム L シリーズに、最新のLFV技術を搭載した「L12」「L32」
背面加工能力を強化し、生まれ変わった「BNJ51SY」
高精度摺り合わせ技術オーシャンテクノロジーを搭載した「GN3200W」
これら4機種をご紹介します。

着脱式ガイドブッシュを標準装備した高速主軸搭載マシン

ガイドブッシュ式とガイドブッシュレスの切り替え機構や15,000min-1の高速主軸を搭載した小径対応 5軸加工機。シンコムの歴史を築いてきたLシリーズのDNAを受け継ぎ、L12として誕生しました。また、LFVの搭載も可能となり生産性が高まりました。

最新のモジュラーデザイン採用でニーズに最適な自動旋盤を提供

コストパフォーマンスに優れた5軸機から、 B 軸と背面刃物台 Y 軸を搭載したハイエンド機まで、必要な機能に合わせて選択でき、多彩なツーリングの組み合わせで、加工ワークに応じて柔軟に対応可能。LFVの搭載が実現し、パフォーマンスに磨きがかかっています。

04

第2刃物台を大幅強化！
サイクルタイム短縮に貢献

第 2 刃物台のツール取付面数が 8 面となり、回転工具の搭載も可能になりました。 2基の刃物台による工程分散と同時加工により、高能率加工を実現し、サイクルタイム短縮に貢献します。また、第 1刃物台の回転工具は25Nmとなり、重切削にも対応できます。

高精度のための基本構造と柔軟な自動化対応

高精度摺り合わせ技術オーシャンテ
クノロジーにより、ワンランク上の精度を実現する本機は、GN3200 2台分の機能を 1台に集約。ガントリーローダーやIN/OUTストッカーなど、周辺装置との組み合わせで、様々な自動化のニーズに対応します。

05

特集 アフターサービス

お客さまとシチズンをつなぐ信頼の絆
シチズンマシナリーでは、「機械本体」はもちろん、機械の「利用技術」をお客さまに提供することも大切なソリューションだと考えています。利用技術は、“機械を止めない”、“止まった機械を早期に復旧する”、“加工品質を保ちながら素早く加工する”、“お客さまの技術者の育成を支援する”のそれぞれを実現するための、技術を伴った行動です。ここでは、お客さまから最もご要請の強い“止まった機械を早期に復旧する”ことを使命とした 3 つの部門を紹介します。この 3 部門に限らず、シチズンマシナリーの全ての部門は、お客さまにご利用いただいている機械のアフターサービスが、お客さまと私たちをつなぐめいかん

信頼の絆であり、工作機械メーカーの生命線であることを、これを機に改めて銘肝いたします。

サービス部の現状と今後の展開について
営業本部 サービス部 部長

掛川 純二

サービス部は国内のお客さまを対象にコールセンターでの電話受付と各拠点のサービスマンによる修繕、保守作業、管理部門での品質分析業務を担当していますが、お客さまに十分なご満足を提供できていないと認識しております。そこで、受付と出動のセクションにおいて、新たなシステムを導入して改善に取り組む計画です。
コールセンターをつながりやすくする工夫
シンコム、ミヤノ各ブランド製品の電話回線を変更し、お客さまには、お問合せ内容に応じて回線の振り分けにてご協力していただきますが、故障修理に特化した受付けを行い、電話のつながりにくさ改善と、担当員からの回答スピードの向上を図ります。

ICTの導入で拠点サービスを効率化
執行役員

営業本部

柳平 茂夫

副本部長

2017年8月よりモバイル環境を整備し各サービスマンがパソコンを持参することで、作業報告の電子化、お客さまの工場などの作業現場からNCオプションの入手や作業依頼状況確認、営業部門への情報伝達時間短縮など、現地での対応力と出動計画の改善に努めており、担当エリアと人員構成、人員補強も継続し、より早い対応を目指します。
今後のサービス部門は、問題点の改善と合わせ、保守部品確保のためにもパーツセンターとの連携強化に努めます。また後に ICT 、 IoT や将来は AI を活用することで、お客さまによる自己診断や自己メンテナンスにより、容易に取り組んでいただくことで、ダウンタイムを削減し顧客満足度向上を目指していきます。

06

パーツセンターの現状と今後の展開について

海外テクニカルサポート室の現状と今後の展開について

営業本部 パーツセンター センター長

営業本部 海外テクニカルサポート室 室長

角田 信明

酒井 格夫

パーツセンターは、国内外のお客さま向け保守部品の受

海外テクニカルサポート室では、下記2点を重要課題とし注・販売業務やユニット品の修理・出荷、及びアフターて展開しております。

サービス用の保守部品の供給を担当しています。直近では、直動部品の供給が切迫しており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。お詫び申し上げます。
昨年5月に、お客さまの満足度向上を目的として、シン海外拠点及び代理店様のサービスエンジニアの教育とサポート

海外のテックセンター、サービスセンター及び代理店様のコムとミヤノの業務統合を行い佐久事業所へ移転・統合

エンジニアに対し、社内関連部門と連携しアプリケーショを行いました。現在は、シンコムとミヤノの電話受付もン（加工技術）エンジニアからアフターサービスエンジニア

ブランド別で行っておりますが、今後は当初の目的を達に至るまで駐在日本人エンジニアと共にローカルエンジニ成するために、次のような機能改善を行ってまいります。アのスキルアップのための計画的な教育を実施し継続し現在のブランド別の体制を、お客さまの窓口業務（レてまいります。

セプション）と社内業務に大別した機能別体制に変更し、シンコム・ミヤノの区別なく対応いたします。お客さま

海外のお客さまからのご要望や課題に対するにお電話等で、部品のご依頼していただく際に、機種で迅速な対応迷われたり、当社内の無用な混雑を起こしたりすることお客さまから頂いたご要望や課題について、国内へフィーなく、迅速な対応が可能となります。レセプションではドバックするとともに海外エンジニア、関係部門と協力国内のお客さまと、海外の拠点別管理へ変更します。社して現地での問題解決や、お客さまへの提案及び部材の内での部品管理業務においても、シンコム・ミヤノの壁供給を迅速かつ的確に遂行できるよう努めております。

をとりはらう業務統合を行い、業務精度と効率を高め、海外拠点の体制については未だ整備中のところもありご発注いただいてから出荷までのリードタイム短縮を図ますが、お客さまの現場を第一と考え、これからも、海り、機械のダウンタイム削減に努めてまいります。

外及び海外展開されているお客さまに、いつでも品質の機能別への変更については、当初は不慣れな点もあり高いサービスを提供できるよう注力してまいります。

ご迷惑をおかけすることもあるかも知れませんが、社内教育やより良い体制を整え、より早く、より高品質な保守部品供給を続けることを目指します。

07

サービス拠点紹介

お客さまのニーズに応える事業所を目指して
佐久事業所
佐久事業所では物流部門、海外輸出入に関わる輸出入管理課とマニュアルの作成を行うドキュメントセンターと、株式会社ミヤノ・サービス・エンジニアリングが在籍しています。
物流部門には、シンコム・ミヤノ機の生産部品を国内外の生産拠点への供給業務を行う調達部門と、お客さまへ部品販売・サービス用部品の供給を行うパーツセンターがあり社内外への部品供給基地の位置付けとして展開しています。
ミヤノ・サービス・エンジニアリングでは、多軸旋盤の生産とオーバーホール、サービスを展開しています。

08

株式会社ミヤノ・サービス・エンジニアリング

東北営業所

長野県上田市にて事業を行っておりましたが、18年4月杜の都 仙台北部の泉区に2016年10月東北営業よりシチズンマシナリー佐久事業所に移転し事業を進め所を開設しました。

ています。事業内容は多軸自動盤の製造とオーバーホール並びにアフターサービスとなります。

シンコム営業 1 名とミヤノ営業 3 名、女性スタッフ1名の構成です。シンコム営業は1名です

多軸自動盤は主軸を6本搭載していることから、加工が、ミヤノ営業の若手二人が、シンコムの勉強工程を 6 分割することで通常の NC 旋盤に比べ圧倒的に中で、ブランドを問わず販売できるマルチ営業短いサイクルタイムを実現しています。

を目指しております。

高精度スピンドルと高い位置決め精度を誇るスピンド
ルキャリア、NCスライド（オプション）による仕上げ加工により、多軸ならではの大量生産と高精度加工の両立を東北6県（ミヤノは栃木県も含む）を担当し、日々駆け回っております。
東北地区のアフターサービスは、東北の北部と中部の担当が北上事業所に常駐しており、可能にしました。
また、自動切屑脱油機／自動切屑処理装置（YUTORA）の販売を行っております。工作機械の大型化、高速化に伴い、南部の担当は福島のサテライトオフィスに常駐しております。

切削油の消費は増加し、工場の自動化、無人化を推進す仙台と言えば牛タンでしょう。事務所の傍にる上で、排出される切りくずの処理は非常に厄介な問題

も 30 店以上あり、どの店も特徴があり、とてです。さらに省資源、環境整備、公害防止の観点からみもおいしいです。最近では、麻婆焼きそばや仙ると切削油の回収はお客さまにとって重要な課題です。

臺漬け丼、セリ鍋などご当地メニューが続々

弊社の多軸自動盤と YUTORA の商品をよろしくお願登場しています。是非一度、食べてみてください。

いいたします。

ミヤノ・サービス・エンジニアリング
取締役工場長増田 雅彦

東北営業所所長

高津 篤

09

alkapplysolution 製品紹介

alkartliveLITEによる稼働監視データの活用について
alkartliveLITEの稼働監視システムで収集、蓄積した機械の稼働データやオペレータの作業実績データをリアル

1 機械情報連続運転中、段取り中、アラーム停止中、実行プログ

タイムに活用し、日々の業務の効率化が図られます。さラム番号、生産数量、アラーム関連情報、サイクルタらに、このデータを細かく（ミクロに）分析することでイム、ツール使用回数と補正値“客観的なデータ”による“今まで気が付かなかった新たな改善内容”が見出され、機械の生産性やオペレータの作業効率、加工品質改善など総合的な生産性向上が可能

2 オペレータ入力情報
作業開始／完了日時、担当者名、交換ツール関連情報、となります。

交換理由、機械点検項目関連情報、加工ワーク寸法測

今回、シチズン製工作機械を複数台所有しているお客

定値さまの1か月間の稼働データを分析した事例を紹介します。

1. アラーム分析 ❶1か月間で発生したアラームは1台当たり約19時間ありオペレータが適切に対処すれば短時間で復帰可能なアアラーム発生時間（分）ました。この発生した各アラームを細かく分析すると、500

短時間で復帰可能なアラームの分析ラームが約250分あることが分かりました。
これらは計画的な材料準備や工具交換の実施を行うこ

450
400
350
300
250
200
150100とで回避可能となり、ダウンタイムの削減につながります。

50機械３機械４機械５機械６機械７機械８機械９機械２

機械３

機械４機械５機械６機械７機械８機械９機械

機械２

材欠アラーム

機械１0機械１

工具寿命アラーム
ワークカウンタフル

102. アラーム分析 ❷収集したアラーム履歴から、多発するアラームの発生要2500
アラーム発生時間（分）因を分析してみました。すると、ワークのつかみ換えが多発アラームの分析正常に完了しなかった時に発生する「マクロアラーム」が多発していることが分かりました。このアラームへの対策を行い、仮に 3 割削減できれば機械停止時間を 1 台当たり約2時間短縮可能となり、大幅なダウンタイムの削

1500
10005000

マクロアラーム

機械減が可能となります。

その他アラーム
工具寿命アラーム
ワークカウンタフル
ワーク搬送関連2000

10

3. サイクルタイムの分析
同一部品を加工している同じ機種10台のサイクルタイム

サイクルタイム平均値を分析すると、速い機械と遅い機械の差が最大で2.02％

101.50%あることが分かりました。仮に月3万個を加工する場合、100.50%

約 6 時間の差となり、サイクルタイム35 秒のワークでは99.50%2.0%の差！

99.00%

98.8％
機械

機械９

機械８

機械７

機械６

機械５

機械４

機械３

98.50%

機械２

10

平均値

100.00%

機械１

月617個の生産数量の違いとなります。

100.8％

101.00%10

4. 機械停止要因の詳細分析
機械が停止する要因は、アラームなど特定容易な事象

かく見ていくと、アラームや工具交換がされていないにとそうでない事象があります。目立つアラーム発生もなも関わらず短時間停止していることがあり、 1 か月でいのに何故か機械の稼働率が低いことがありませんか？

1 台 52.5時間にものぼりました。この対策を行い、5%

この場合は、稼働データを秒単位、分単位でミクロに分削減できるだけで大幅なダウンタイムの削減につながり析することが必要です。例えば、生産数量の推移を細ます。

A氏

アラーム
「装置1異常検知」の発生による機械停止

点検
交換

ワークカウンターフル

装置1異常通知

アラーム
ステータス

稼 働

100

生 産 量（ 個 ）どは発生しておらずステータスの変化もない。
切粉の処理などで、作業者が意図的に停止さ80せているものと考えられる。

60

2分間

40
20
0

5分間
4分間

生産数量

3:00

改善効果の試算

異常

機械は停止しているが、アラームや刃具交換な

3:30

4:00

4:30

5:00

これら稼働データの分析結果から“機械”への改善と“オペレータ”の作業改善を実施することで、生産性が大幅に改善されます。

①アラーム分析1のオペレータのアラーム適切対応の実施

0.27%／月UP！

②アラーム分析2の多発アラームの削減

0.46%／月UP！

③サイクルタイムの最適化

0.99%／月UP！

④機械停止要因の削減

0.57%／月UP！

トータルで稼働率が2.29％向上!!!

これらの稼働データの分析は、モノづくりに精通したおて工作機械の知見とを融合した分析を行うことで“活き客さまとシチズンマシナリーが協力して行うことで、単た真の情報”が生み出されると考えています。alkartliveなる数値の集合体（データ）をお客さまの生産性向上に

LITE では、収集、蓄積したデータを分析するサービス

役立つ価値ある情報にして、改善につなげることが可能を用意していますので、お役立てください。

TOPICです。また、“機械”のデータと“オペレータ”のデータ、そしalkapplysolution ＆ 加工技術ショールームを新設
機械を見学したり、購入前の試切削を行う本社ソリューションセンターのフロア内にalkapplysolution&加工技術を紹介するショールームを新設しました。eラーニングや加工技術情報サイトなどのalkapplysolutionのあらゆるコンテンツを体験したり、LFV技術や偏心ターニングなどの最新加工技術をご覧になれます。本社にお越しの際は、お気軽にお立ち寄りください。

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