from NTTコミュニケーションズ

リアルより気軽に話しかけられるオンラインワークスペース「NeWork™」
NTT コミュニケーションズは，リモートワールド（分散型社会）の実現に向けオンラインワークスペース「NeWork™」の提供を2020年 8 月末より開始しています．本プロダクトは2020年 6 月からコンセプト検討を開始し， 3 カ月弱という短い期間で開発を行いローンチに至りました．ここでは，プロダクト開発の裏側と NeWork™ を支える技術について紹介します．

リモートワールドにおけるオンラインワー
クスペース「NeWork™」開発の取り組み

た．さまざまな立場のリモートワーカーへのインタビュー

新型コロナウイルス感染症の影響を受け，ソーシャルディ

議時間以外の余白の消失」「新しい気付きや雑談の減少」

スタンスの確保という観点から，日本の多くの会社がリモーの 3 つが現状のリモートワークへのユーザの不満だと仮説

トワークを導入しました．これにより，社員がオフィスにを立てました．これらの不満は既存のオンライン会議シス一同に集まって働くという働き方から，それぞれの自宅にテムでは解消できないと考え，「リアルより気軽に話しか分散して働くという働き方が当たり前になるという社会のけられるオンラインワークスペース」をキャッチコピーと変容がありました．

した，オンラインワークスペース「NeWork™」を開発し緊急事態宣言などでリモートワークを行う会社が増え始や社内アンケートなどでユーザのインサイト（潜在ニーズ）の抽出を行い，「コミュニケーションの絶対量の減少」「会ました（図 1 ）．

めたタイミングでは通勤時間が不要になるなどポジティブ

また，なるべく早くユーザのリモートワークへの不満をな話題が多かったのですが，リモートワークが常態化する解消できるように，NeWork™ はプロジェクト始動から 3と，生産性の低下や孤独感を感じやすいなどネガティブなカ月弱という短期間でローンチを行いました．以下に，ど側面が話題に挙がるようになりました．のようにプロダクト開発を進めていったのかを紹介します．

NTT コミュニケーションズ（NTT Com）では，市場にWeb 会議システムが多数ある状態でさえこういった課題が残っていることに着目しました．そして，社会が急速に■コンセプト策定

NTT Com が持つデザインスタジオ KOEL と，KESIKI

INC. を中心にデザイン思考を取り入れて検討しました．

リモートワールドへと向かう中で，「人と世界の可能性を

大きく 4 つの PHASE に分けてコンセプト策定を進めてひらくコミュニケーションを創造する」を企業理念とするいきました．各 PHASE のイメージは図 2 のとおりです．

私たちが，どのように社会貢献できるかを考えていきまし

PHASE1ではリサーチを中心に行いました．この段階での私たちが定義していた「問い」は「新たなビデオコミュニケーションサービスをつくる」というものでした．既存の Web 会議システムの問題点や，ユーザが求めるビデオコミュニケーションを知るべくインタビューを行いました．
PHASE2ではアイデアを発散させます．PHASE1でのリサーチ結果を基に，コアコンセプトを 5 種類用意してそれぞれ UI（User Interface）プロトタイプを作成しました．
PHASE3にて，複数のコアコンセプトを比較検討したり磨き上げたりしながら，つくるサービスのコンセプトを決定します．PHASE2で出たコンセプトを基にチームで

図1

リアルより気軽に話かけられるオンラインワークスペース「NeWork™」

議論をするうちに，私たちがつくりたい・つくるべきサー
ビスは Web 会議サービスではないという重要な気付きを得ました．私たちがつくりたいサービスは会議だけにとど662021.2

図2

デザイン思考におけるプロセスについての基本的な考え⽅

まらず，リモートワークしている最中にいつでもチームメ

ユーザが求めるリモートワーク支援ツールが何か分からなイトと気兼ねなくつなぐことができるサービスでした．こい か ら で す． 私 た ち の 立 て た 仮 説 を 試 す た め の MVPこで「問い」を「NTT Com はリモートワークにおける未（Minimum Viable Product）＊ 1 をなるべく早く市場に出来のスマートなコミュニケーションをどう再定義していくしてみることから始め，試行錯誤を大前提として，ユーザのか」というものに再定義しました．この「問い」をつくの反応を見ながらユーザが求めるプロダクトを開発していることでプロジェクトの核ができました．この「問い」にきたいというねらいがありました．

答えられるコンセプトという観点で議論を続け，「リアル1 スプリント ＊ 2 の期間を 1 週間として高速にフィードより気軽に話しかけられるオンラインワークスペース」とバックループを回しました． 1 スプリントのレビューのというサービスコンセプトに決まりました．

きには必ず「動くモノ」を用意しました．NeWork™ でのPHASE4ではこのプロダクトの意義が外部に伝わるよ例を示すと Sprint1では UI はほとんどないが複数人で通うなストーリーの作成に始まり，このコンセプトを実現す話できる状態，Sprint2ではルーム一覧からルームに入室るための UI 設計やスクラム開発のためのプロダクトバッ

して複数人で通話できる状態といったようにインクリメンクログをつくっていきました．

タルな開発を心掛けるようにしました．

■アジャイル開発

開発物は常に開発者だけでなくビジネスサイドのメンバ

NeWork™ はアジャイル開発の手法の 1 つであるスクラムのフレームワークを採用して開発を行いました．
ウォーターフォール型の開発スタイルでなく，アジャイル型の開発スタイルを採用したのはウィズコロナの時代に＊1＊2

MVP：実用最小限の製品．
スプリント： 4 週間以下のタイムボックス．NeWork™チームでは 1 スプ
リントは 1 週間．

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やステークホルダも触れることができるようにしていました．フィードバックをもらいやすいことに加え，認識の齟齬が起きていないことやゴールまでのイメージがつかみやできました．

■ NeWork™ を裏で支える WebRTC 基盤：SkyWay

リモートでコミュニケーションをストレスなく行うには，低遅延で双方向通信を行うことができるのが絶対条件ですくなっていたと思います．
レトロスペクティブなどのスクラムイベントを通して開す． こ の 条 件 を 満 た す 通 信 プ ロ ト コ ル の 1 つ と し て発チームのベロシティを測定し，それに基づき現実的に次WebRTC（Real-Time Communication） が 挙 げ ら れ ま

スプリントの計画を立てることで，副産物として本当に必す．WebRTC は音声・映像・データのリアルタイム通信要な機能だけを実装することができました．タスクの優先のオープン標準技術です．WebRTC を利用すればネイティ度をつける際には NeWork™ チームが立てた仮説を検証すブアプリだけでなく，PC やスマートフォンの Web ブラウるのに本当にこの機能は必要なのかということを常に自問ザで機能追加なしでリアルタイム通信を実現できます．

し，YES と答えられるものの優先度を高くすることを心

しかし，WebRTC を利用するには通信相手の IP を知るための仲介サーバ等が必要になり，それらを用意するには掛けていました．
また，ローンチの 2 週間前から社内でのドッグフーディ

ネットワークの知識やブラウザの知識など Web 開発者にングを開始しました．ドッグフーディングとは自社内でベーとって難易度の高い部分が多くあります．これらを自前でタ版の試用を行う取り組みのことです．ここで多数の改善

用 意 す る に は 時 間 と 習 熟 コ ス ト が か か る の で， こ こ が案やバグ報告をいただいたことで，プロダクトに磨きをかWebRTC 利用の足かせになるという課題があります．
この課題を解決したものが NTT Com で開発・運用をけてからローンチすることができました．
ドッグフーディングと並行して，社内のセキュリティの行っている SkyWay という WebRTC 開発者向けプラット専門チームに依頼してペネトレーションテストを行っていフォームです（図 ₃ ）．SkyWay を利用することで，開発ただきました．このようにチーム内に不足しているスキル

者は仲介サーバの用意も高度な専門知識を前提とすることについては，グループ内の豊富な人材の協力をいただき短もなく WebRTC を利用することができます．

期間開発ながらもセキュアなプロダクトを開発することがNeWork™ では SkyWay を利用して 1 対 1 の通話やルー通信の制御処理

ビデオ・音声通話，データ通信
SkyWaySDKSkyWay
SDK

お客さまのWebサイト/アプリ

お客さまのWebサイト/アプリ

図₃

6₈2021.2SkyWay の概要

VISION/PURPOSE
ビジョン，パーパス

現在のNeWorkNTT ComのVision
BEACON PROJECT
ビーコンプロジェクト

図4

NeWork™ の⽅針

ムでの複数人通話を実現しています．通話部分はすべてCom のビジョンの達成を両立する道を今後も探求し続け

SkyWay に任せることで NeWork™ の開発期間を短くすます．その結果，NeWork™ が働く人皆が使い続ける，もっることができました．とも愛されるコミュニケーションツールになると信じてい今回，NeWork™ 開発チームから SkyWay への改善要望

ます．

も多く発生し，実際に SkyWay 側で改善が行われるといっ急速に変容する社会の中でスクラム開発を続け，小さくた動きもありました．NeWork™ だけに役立つ変更ではな

何度も仮説検証を繰り返しながら，リモートワールドにおく，SkyWay を使う他のお客さまにとっても嬉しい変更

けるコミュニケーションの課題の解決をめざしていきますです．この動きにみられるように，NeWork™ が SkyWay（図 4 ）．の改善に貢献し，SkyWay が改善されることで NeWork™
ならびに SkyWay を利用するお客さまのアプリケーションが改善されるといった良いフィードバックサイクルが生まれました．

◆問い合わせ先NTT コミュニケーションズ
イノベーションセンター
E-mail skyway ntt.com

今後の展望
ここではオンラインワークスペース「NeWork™」のコンセプトがどのようにして生まれ，どのように開発してきたのかについて紹介しました．
ユーザの要求・要望を満たすことと「人と世界の可能性を ひ ら く コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 創 造 す る 」 と い う NTT

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