from NTT東日本

映像技術で業務 DX・組織文化の変革をめざす――映像活用推進チーム「V-TECHX」のチャレンジ
Web 会議や研修動画，社内イベントのライブ配信など，企業活動のさまざまな場面で映像の活用の幅が広がっています．
NTT 東日本では，その映像技術による自社の業務変革を，約400人規模の組織横断チーム「V-TECHX（ブイテックス：VIDEO TECH GROUP）」を中心に，内製により推進しています．V-TECHX の営みは，単に会社の技術領域拡大やコミュニケーション手段の補足だけでなく，DX（デジタルトランスフォーメーション）に欠かせない新しい組織文化づくりやお客さまの映像活用の支援の機会など，チーム活動からさまざまな恩恵を享受しています．ここでは，読者企業の業務変革の参考になればという思いから，NTT 東日本での映像活用事例と，V-TECHX の成り立ちや取り組み，働き方を紹介します．

NTT 東日本の技術社員の中で広がる「映像」技術られていることで，伝えやすい・理解しやすいという点で■動画マニュアルで技術者育成を効果的に実現の数を上回るほどで，動画マニュアルの展開を始めた2019

NTT 東日本社内で約400名の推進メンバが集うほど映像活用が進んできたきっかけを振り返ると，そこには「技術者育成」があったといえます．NTT 東日本の技術者たち
は東日本中に張り巡らされている電柱やマンホールなどの優れています．開始当初は本社からの発信が中心だったものの，今では支店の現場メンバが制作したコンテンツがそ
年から総計して約2500件の動画が存在します．

■ライブ配信で社員間のコミュニケーションを取り戻す

新型コロナウイルス感染症という世界的なパンデミックの猛威により，NTT 東日本でも仕事のスタイルがオフライ通信設備を日々，保守・運用していますが，時代の変化とンからオンラインへ大きくシフトしたことはいうまでもあ

技術の進歩とともにその基盤がメタルから光へとシフトしりません．そうした状況で課題となったのは，「社員間コミュてきたことに加え，地域の ICT パートナーとしてお客さまニケーションの希薄化」です．リモート型の働き方によるの課題解決に向き合う中で，IoT（Internet of Things）

利点はワーク・イン・ライフ＊ 1 の観点でもちろん大きいもや AI（人工知能）といった新技術が求められるようになっのの，社内でのキックオフや表彰式典などの行事の多くがてきており，必要な技術領域は格段と拡がってきています．

中止または延期となり，Web 会議やチャット，電話に限そのような状況で課題となったのは，やはり，技術者育られた同僚とのつながりに対して，何ともいえない物足り成という点です．コア技術である通信設備については，光なさを感じたビジネスパーソンも多いのではないでしょうか．

設備に移行してきているとはいえ，まだ運用されているメ

そこに立ち上がったのが NTT 東日本の「映像技術が好き」

タル設備を保守しなければなりません．メタル設備を保守という本社の設備部門のメンバです．一言で映像技術とする技術は，ベテラン社員に偏りがちであるうえに，机上括ってもそのバックグラウンドはさまざまで，「TikTok やで継承できても，現場で教わる機会は徐々に減ってきていYouTube に動画をつくって投稿するのが好き」というメます．また，新技術については，リリースとアップデートンバもいれば，「伝送技術が好きで e スポーツをフレッツが激しく，かつ複雑な設定や操作などに首尾よく対応して

光クロス＊ 2 で配信してみた」というメンバもいます．そのいく必要があります．そこで活躍したのが「動画マニュア

個性豊かなメンバが始めたのは，社内行事のライブ配信でル」です．それまでの技術者育成というと，トレーニングす．それも単に Web 会議のカメラ越しに参加者どうしを施設に集まって研修を受講したり，事務所にある紙マニュ接続するだけではなく，まるでテレビ局のように効果的にアルを読み込んだりといったスタイルが社内で一般的でしつくられた画面配置や演出を醸し，また多拠点の参加者をた．また研修の受講は時間や場所の制約を受けるほか，計確実に接続するために高度な設備構成が練られた配信です．

画されるカリキュラムによってスキルに差分が生じる，分

その後，社内のいたる組織でライブ配信の需要が高まり，厚い紙マニュアルはテキストや図のみで難解になりがちでタイムリーな情報更新ができない，といったさまざまな課題がありました．一方，動画マニュアルはタブレットやスマートフォンなどのデバイスさえあれば，必要な場面で必要なだけ学習できることに加え，説明に動きと音声が添え

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2023.1＊1＊2

ワーク ・ イン ・ ライフ：仕事と私生活を完全に切り離す「ワークライフバランス」の考え方とは対照に，仕事も私生活（家庭，友人，趣味，学習など）と同じく自分の人生の一部としてとらえる考え方．
フレッツ光クロス：NTT 東日本の提供する，最大通信速度がおおむね10Gbit/sのインターネット接続サービス．

図1

設備部門の動画共有プラットフォーム「TechREC」のトップページ

組織長による事業計画説明会や四半期ごとの表彰式典など，投稿権限が限られた動画プラットフォームにアップロード

さまざまな実績が積み重なりました．その過程で「映像技し，展開しているのですが，その方針として「情報セキュ術が好き」なメンバも増え，やがて「V-TECHX」と名乗リティをはじめ各監査項目の観点を除き，アップロードすりながら活動を広げていきました．初期は本社メンバ中心る動画の様式や品質は制限しない」とルールを決め，運営の 5 人で構成された V-TECHX チームでしたが，今では，をしています．そうすることで，技術継承のための動画だ

支店も合わせて約400人という規模に拡大し，その実績と人けでなく，お客さまの課題解決に貢献できた DX 事例を他

財はまさに映像活用における百花繚乱の時代となっています．

支店にもスケールさせ，より多くの地域・企業に寄り添う

この映像技術者拡大の隆盛を止めないためにも，現在のことをめざしたソリューション紹介動画や，事務所での作

V-TECHX 本社メンバで映像制作やライブ配信をより効率業効率化施策を公開し全国標準に発展させ，現場全体の生的に進めるためのプロダクトも検討しています．例として産性向上につなげる動画など，多岐にわたる分野により広は，本社ビルに設置している動画編集用高スペック PC に，く効果を発揮する，アイデア溢れる情報共有の場となって遠隔からの接続による時間や場所にとらわれないシームレきたのです．また，特に増えている新技術に関する動画でスな作業環境の構築です．動画は視聴する（情報を取得すは，コメント機能を使って「○○さんの説明で○○ができる）側にとって，視たい時間・場所で，ときには視たい速るようになりました！」「それはよかった！ 次はこんなこ度で，という具合でそのパーソナライズ性が高いように，とに挑戦しようと思っているので一緒にどうですか！」といっ動画をつくる（情報を発信する）側としても柔軟な環境をた創造的なやり取りが自然発生していて，TechREC が 1提供することで，業務に動画という情報が当たり前のようつのコミュニケーションの場になるだけではなく，発信しに交わされる働き方をめざしています．

たことによる反響を本人や職場が実感することで「新しい■動画の共有で DX に欠かせない組織文化づくりをことへチャレンジがしやすい雰囲気」づくりにも効果を発動画マニュアルの定着とライブ配信を中心とした揮しているのです．もちろん，掲載されている動画は玉石

V-TECHX チームの活動により，業務の中に動画というコ混淆であり，他情報とのリンク付けや類似動画の分類によっミュニケーション手段が常態化しただけでなく，「企業のてさらにその利便性を向上すること，そして蓄積されていDX（デジタルトランスフォーメーション）に欠かせないく膨大なノウハウデータとして発揮する効果を大きくする組織文化づくり」にも良い影響を与えているのではないか

工夫は必要ですが，こうした自由なアイデア創出の場はイと感じています．例えば，前述した動画マニュアルは，ノベーションに欠かせないことから，TechREC が個人のTechREC（テックレック）（図 ₁ ）という設備部門に閲覧・発信力を高め，他者の価値観を受け入れるという組織文化

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from

NTT東日本の醸成に，寄与していくことをめざします．

社内の成功体験をお客さまにもシェアする■中長期的な成長をかんがみた，映像活用の完全社内運営をめざす

こうした社内における映像活用は，NTT 東日本の社内だけでなく，地域・企業のお客さまにもやはりニーズがあり，これまでに蓄積したノウハウをお客さまにも提供しての ICT パートナーである NTT 東日本が映像技術を提供する真骨頂なのだと考えます．

担当者に聞く，組織を横断したバーチャルチームの働き⽅■設備企画部 ビジネス推進部門
デュース担当 西村佳苗

映像ビジネスプロ

V-TECHX は本社メンバ15人を除き，約400人が社内副います．そのうえで，私たちが大事にしているのは，映像業的に有志により集まり，その技術を発揮して活動していによる業務改革をお客さまと共に進める「伴走型」の支援

る，組織も働くエリアも多種多様なバーチャルチームです．

です．商品の PR 動画やセミナーのライブ配信を外注しよそのうえで現地作業以外のシーンで集合することはほとん

うとすると，品質が担保される一方で，コストや時間がか

ど な く， 大 抵 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン は「Microsoftかる面があり，今後ますます増えていく映像需要をふまえTeams」の Web 会議やチャットで，業務報告や案件の進ると，中長期的に持続性があるとはいえません．その意味

捗管理は「Asana」のプロジェクト管理やタイムラインで，で，動画制作やライブ配信についても社内のリソースで完

また，ノウハウ蓄積や議事録などは「Notion」のメモ機

結 す る こ と を 理 想 と す る お 客 さ ま は 少 な く は な く，能でといった具合で，SaaS（Software as a Service）

V-TECHX がこれまで社長メッセージ動画の制作や表彰式を存分に使いながら，ポジティブにバーチャル的な新しい典のライブ配信を内製で実施してきたエピソードに共感を働き方を採用しています．中でも，Microsoft Teams でいただくことが多いのです．そうしたお客さまの声と私たのコミュニケーションで特徴的なのが，「すべての会話をちの成功体験から，「地域・企業のお客さまの持続的な事メンバへオープンにすること」です．もちろん，お客さま業成長を目的として，映像活用に伴走し，最終的には自走情報や設備情報といったセキュリティの観点は十分配慮し（完全社内運営）していただく」ことをゴールに設定する

つつも，V-TECHX のメンバであれば基本的にどのやり取スタイルで，技術提供をしています．

りも見ることができます．そうすることで，会話から生ま■映像技術をきっかけに，事業成長の礎を強固にれたノウハウがそこに蓄積されるので類似案件の対応の際お客さまに提供するのはライブ配信や映像制作に必要なに参考にもなりますし，何よりも技術的に困ったときに，映像技術だけかというと，そうではありません．とあるお400人のうち誰かが積極的に助けてくれます．このワーク

客さまのウェビナー ＊ 3 運営の支援では，通信環境の調査スタイルにより仕事をアジリティ高く進められるという効も併せて実施しました．というのも，前述したとおり，最率性はもちろんですが，助け合いの精神が生まれ，昨今企終的にはお客さまご自身で映像活用をしていただくうえで，業の課題となる心理的安全性の向上にもつながっているとその環境づくりについても相談をいただきますが，特にラ思います． ある日， 興味本位でこの V-TECHX の Micro­

イブ配信では配信元の通信環境が肝心要となるため，そのsoft Teams におけるコミュニケーションの量を分析した

品質を向上させたいと思われるのは自然な流れであり，そら，1 日で100を超えるコメントやリアクションがありまこで私たちのコア事業である情報通信のコンサルティングした（図 2 ）．「ワクワクを仕事にする」に共感して集まっもさせていただいたのです．また，見方を変えると，映像たバーチャルチームならではの主体性が，活動量としてのによる業務改革というのはある種の DX であることに対し，数字に表れているのではないでしょうか．

「動画制作とライブ配信が自社で完結してできるようになったことで，企業としての発信力向上という効果が発揮できただけでなく，映像活用を手の届きやすい DX としてとらえて，社員が自ら技術を身につけ成功体験をつくることができ，それを皮切りに社内全体の DX 推進が加速した」と

今後の展望：映像技術に秘められた真価を見つけ，開発する
AI との共存時代の到来，メタバース ＊ 4 世界への進出ないう声もお客さまからいただいています．
これらの経験から，映像活用の支援をきっかけに，通信環境や DX 推進を後押しする，つまりお客さまの事業成長のトータルサポートをめざすことが，通信事業を営む地域

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2023.1＊3＊4ウェビナー：「ウェブ」と「セミナー」を掛け合わせた造語で，Web 会議ツールなどを使ってオンライン上で開催するセミナーのことを指します．
メタバース：「Meta」と「Universe」から形成された言葉で，三次元の仮想空間そのものや，それを使ったサービスを指します．

図 2 「Microsoft Teams」におけるV-TECHXの活動量（2022.9 〜 11の 3 カ月分を抜粋）

図3

V-TECHX本社メンバ（2022.11時点）

ど，そう遠くない未来に控えている技術を進歩させるうえ

態度を取得・分析する AI の開発によりカリキュラムを評

で，データとしての映像というのは貴重な資源になると考価・改善しより良いものにするということなどです．

えます．例えば AI の精度を上げるために，学習データとこれらの挑戦の多くはまだ道半ばで実運用していくにはしての映像ファイルはそのボリュームに富んでいますし，課題が山積みです．しかし，未来を創造して世の中に求めメタバースの仮想空間を構築するうえで，動画は欠かせなられることに映像技術をフィットさせ，懲りずにチャレンいコンテンツとなります．そのような，より一層映像に対ジしていくことが私たち V-TECHX（図 ₃ ）の今後の展望する需要が高まる将来を踏まえて，V-TECHX では映像にでもあり，活動指針でもあるのです．

より業務変革を図るだけにとどまらず，映像技術の可能性を見込み，他の技術と掛け合わせることで，さらに大きな価値を創造していくべく，さまざまなチャレンジをしています．例えば，超低遅延の映像配信プラットフォームの開発による視聴者へのストレスのない高品質な映像提供や，◆問い合わせ先NTT 東日本
ネットワーク事業推進本部 設備企画部 ビジネス推進部門
映像ビジネスプロデュース担当（V-TECHX）
E-mail v-techx-ml@east.ntt.co.jp

オンライン研修における受講生のカメラ映像からその受講

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