from NTTデータ

アジリティ高い組織経営を実現するための6 つの奥義（Key Success Factor）
日々変化する顧客ニーズや新型コロナウイルス感染症等の不測の事態に対して，迅速に対応するためにアジリティの高い組織運営がますます求められています．一方，大企業の組織構造は「階層型」が一般的であり，階層型の組織の意思決定は遅く，「横」のつながりも希薄であり，価値の提供スピードという観点で課題があります．ここでは，大規模な組織でも変化に迅速に対応できるアジリティの高い組織運営を実現するための 6 つの奥義（Key Success Factor）を紹介します．

組織変革ニーズの高まり推進に向けた顧客の抱えている課題・ニーズは，図 1 のとおり 7 つのシナリオに大別されると考えています．

「VUCA」の時代，つまり「未来が予測不可能な時代」

図 1 の 7 つのシナリオに対して，顧客の経営課題全体をに突入したことで，企業にとって「変化にどれだけ俊敏にとらえて，優先度が高いものから一気通貫で総体的に支援対応できるか」ということが，非常に重要になってきましし，顧客と一緒にビジネスをつくり上げていくことが求めた．企業は顧客・社会の課題を解決するための仮説となるられています．また，これからのデジタル時代を生き抜く

プロダクトやサービスを繰り返し市場に提示し，データにためには，プロダクト・サービスを提供する「スピード」基づいて顧客・社会の反応を把握しながら，迅速にプロダが最重要であり，この「スピード」を最大化できるようなクトやサービス，あるいはその提供体制にフィードバック

組織・チーム構造を築くことが求められています．

し続ける必要があります．従来の組織・体制，やり方では限界を感じている企業も多く，さまざまな企業で変化に適応する能力，組織運営のアジリティ向上のための組織変革が求められています．そこで，活用されているのがアジャ

アジリティ高い組織経営を実現するための 6 つの奥義

イルの考え方です．従来は開発のプロセスを指すことが多本記事では，主に「DX に資する組織変革」というシナかったキーワードでしたが，考え方を企業の営みや経営まリオにフォーカスして，アジリティ高い組織経営を実現すで対象としてアジリティを向上させていくことが強くなっるための 6 つの奥義を紹介します．てきています．アジャイル開発からアジャイル経営へ，と① マインド：「アジャイルマインド」を持った組織にいわれることも多くなっており，McKinsey ＆ Companyすることで，チームごとに素早く，かつ効率的に戦略・が実施した『McKinsey Global Survey（ビジネスリーダー

人材・プロセス・技術を形成できるため，市場の変化（1）』によると，回答者の75％の優先事項
2,500人への調査）に迅速に対応できるだけでなく，全員の向かう方向性のトップ 3 に「組織のアジャイル化」が入っていることがや目的が非常に明確となり，組織の安定性を保つこと報告されています．

が可能となります．そのため，上位層から現場社員ま顧客の抱えている課題・ニーズで以下に示す「アジャイルマインド」を十分に浸透する必要があります．
・「現状維持」のマインドセットから「成長」へのマイデジタルトランスフォーメーション ＊ 1 （DX）推進の波が加速していく中で，顧客の抱えている課題・ニーズは多岐にわたります．“2025年の崖 ”（2）＊ 2

ンドセットへと転換
・リーダーはリーンな思考方法＊ 3 を習得し自ら実践，チーに代表される既存システムの課題や新規ビジネス・サービスの創出，組織のア＊1ジリティ向上に向けた仕組みづくり等の課題があり，各企業で DX がなかなか進まないという状況は経済産業省が2020年12月に公表した『DX レポート 2 』でも報告されています（3）．各企業の動向や案件状況を分析した結果，DX＊2＊3

デジタルトランスフォーメーション：企業がデータとデジタル技術を活用してビジネスモデルやプロセス，組織，企業文化等を変革し，競争上の優位性を確立すること．
2025年の崖：経済産業省が公表した『DXレポート』で記載されている既存システムの老朽化や肥大化 ・ 複雑化，ブラックボックス化等の問題．
リーンな思考方法：スモールスタートで価値ある最小のプロダクトを素早く提供しフィードバックをもらい改善していくこと（Fail First）．

2021.4109

from

NTTデータ代表シナリオ

顧客の抱えている課題・ニーズ“2025年の崖” 回避

既存システム全体を見直し，廃棄・移行・刷新といった方針を明確にすることで，今後の運用におけるコストを低減，リスクを回避したい

最新技術の追随

技術的負債をつくらないように，最新技術を継続的に取り入れ続けることで，社会変化に素早く適応し続けることが可能な状態を維持したい

データドリブン経営

次世代のインフラ基盤，プラットフォームを構築し，組織・システムごとにサイロ化したデータを統合・活用することで，リアルタイムマネジメントやデジタルマーケティングを実現したい

新規価値創出デジタル技術を活用して新たなプロダクト・サービスの創出を実現したいが，具体的な実現方法が分からない，また，アイデア発想，それを形にするような人材がいない

ビジネスモデル変革

ディスラプターの台頭や新型コロナウイルス感染症の影響により，現在のビジネスが縮小する危機感があり，デジタル技術も活用した新たなビジネスモデルを検討したい

DXに資する組織変革DX推進するための企業文化が醸成されていない，また，継続的かつスピーディに顧客に価値提供し続けるための仕組み・組織運営・アジャイル経営が実現できない

デジタル人材育成・内製化

社内にDX推進するための人材が不足しており，DX人材の育成やリスキル，採用等を行うことによってこれを補いたい．
また，DX人材のモチベーションを維持し，確保し続けたい

図1

DX推進に向けた 7 つの代表シナリオ

ムメンバーの手本にで安心・安全に価値検証・サービス提供を実現するこ・リーダーは変革の指導者として，変革ビジョンの提示，肯定的な動機付け，必要な組織内の連携と権限移譲，とができます．
④ ルール：DX を推進していく中での足かせや，社員心理的安全性の担保を推進のやる気の阻害要素となっている既存ルールを速やか・リ ーダーはチームの自己組織化のため，指示型ではなに改定し，ガイドラインを提示，社内規定変更への働

く支援型マネジメント

きかけを実施し，組織全体に浸透させていく必要があ・チ ームメンバーは常に複数選択肢を持ち，さまざまなります．プロダクト・サービスの開発速度を高めるた

変化に柔軟な対応が必要

めには，意思決定の速度も最大化する必要があり，エ② プロセス：顧客ニーズの変化が激しいビジネス環境

スカレーションによる遅延を避けて，その場で判断をに適したプロセスとして当社が注目しているのが下せるように，意思決定・権限移譲のルールを整備す

Scrum

＊ 4

お よ び Scaled Agile Framework

る必要があります．

Ⓡ（4）＊ 5（SAFe Ⓡ）です．SAFe Ⓡ は Scaled Agile Inc. が提供⑤ ロール：従来のシステム開発で定義されているローしており，NTT データは Global パートナーを締結しルとは別に，デジタル時代に必要とされるロール・人ています．まずは Scrum を実行できるチームを構築

材像を定義し，研修等を通してその人材を育成し，体し，実際のプロジェクトを通して小さな成功を積み重制を整備する必要があります．組織全体での大規模なね，アジリティを損なわずチーム数をスケールさせ，変革には，高度な技術者が必要となるため，高度な技経営活動としっかりと同期を取りつつ価値をつくり上術者を社内外から集約させてモチベーション向上を図げていきます．

り，戦略的な調達と組織化を行う必要があります．ま③ ツール：継続的に価値検証していくためには，コミュた，チームをスケールする際は，縦ではなく横にスケー

ニケーションツールを含む DevOps ＊ 6 環境と，エンドユーザからのフィードバックを基に，早いサイクル＊4で改善し続けるためのデジタルプラットフォーム（ク＊5ラウド・ファースト ＊ 7 ，マイクロサービス ＊ 8 ，完全自動化等）が必要となります．当社は，これらを実現＊6するためのツール・プラットフォームを用意しており，＊7最新の技術を積極的に取り込み，さまざまな外部サービスとの連携も可能とした基盤技術を利用し，短期間

110

2021.4＊8

Scrum：アジャイル開発手法の1つでITシステムを反復的に開発するフレー
ムワーク．
Scaled Agile Framework：大規模なアジャイル開発手法の1つでSAFeと略され，システム開発だけではなく，経営 ・ ビジネス領域を含みます．
DevOps：開発（Development）と運用（Operations）を融合し，リリース頻度を向上させるためのソフトウェア開発手法の1つ．
クラウド ・ ファースト：システム構築時にはさまざまなメリットを得られるクラウド利用を優先すべきという考え方．
マイクロサービス：複数の小さなサービスをAPIによって連携させるアー
キテクチャのこと．

ルさせ，全体統制を取るチームを横串で配置するよう存組織と切り離して大規模アジャイルの PoC（Proofな組織のデザインが重要となります．

of Concept） を 実 施．Scrum チ ー ム を 拡 大 し た 後⑥ ガバナンス：①〜⑤の変革を着実に行うためには，SAFe を導入し，経営・ビジネス領域まで拡大．

ガバナンスが効いた体制・仕組みが必要であり，それ③ ツール：パブリック・プライベートクラウドをハイにより組織運営の健全性や透明性，業務執行の効率性

ブリッドに活用し，最新技術を取り入れ，高セキュリを確保できます．その実現方法の 1 つとして特区化がティでアジリティの高い環境を導入し，業務のデジタあります．デジタル領域を特区化することで予算配分

ル化，作業効率化を促進．

や関係組織のリソース配置（階層型とネットワーク型④ ルール：SAFe に合わせて社内ルールを見直し，意組織の融合）等を全体的に見直します．また，チャレ思決定スピードの向上を実現．組織運営情報可視化基ンジできる場として新たなオフィスの開設や組織運営・盤を構築し，戦略変更とリソース同期の速度向上を実現．

チームパフォーマンスの可視化，人事評価の見直し等⑤ ロール：SAFe で定義されているロールや Googleによりガバナンス強化につながります（図 2 ）．

が 提 唱 し て い る 専 門 職 で あ る SRE/CRE（SiteReliability Engineering/Customer Reliability

DX に資する組織変革の事例Engineering）の人材像を定義し，それに適した人材育成を実施，チームパフォーマンスの可視化により改■事例 1 （社内企画型案件）

善活動を促進．

（1） 課題・ニーズ⑥ ガバナンス：既存とデジタルを切り離して特区化．

高コスト構造，システム数の増加，複雑化となってしまっ

働く環境についてもデジタルテクノロジを駆使し革新ている既存システムを刷新するとともに，新規サービスを的な環境を提供する “ 場 ” を構築．
（3） 効果迅速に提供できるようにシステムの構造の見直しに加えて，デジタル人材，プロセス，ルール等を SAFe に合わせて組織運営の変革も行い，組織のアジリティ向上を実現した
いという課題・ニーズがあり．

サービス志向型組織に変革し，300名を超える体制で組織（2） 実施内容一体となったアジリティ高い組織経営を実現しました．ま① マインド：変革リーダーの下，研修等を通して「アた，事業運営にかかわる業務のデジタル化や最新技術の活ジャイルマインド」の定着化を図り，全体戦略・方向用により，作業の効率化と組織のアジリティ向上に寄与す性を社員全員に浸透させ，チャレンジ精神や成長へのるとともに，社員のエンゲージメント向上にも貢献しましマインドセットを醸成．

た（図 3 ）．

② プロセス： 1 - 2 チームでの Scrum から開始し，既KSF

Before

After

マインド

現状維持，指示型

成長，支援型プロセス

ウォーターフォール

Scrum/SAFe

モノリス
ツール

個別API

個別API

マイクロサービス

パブリッククラウド
オンプレ，メインフレーム
プライベートクラウド等

統合オープンAPI

パブリッククラウド
全社共通プライベートクラウド

運用基盤

ハイブリッド運用基盤

多段階の意思決定プロセス

適切な権限移譲

ゲート管理

プロダクトライフサイクル管理

ロール

既存組織・職能別人材

デジタル組織・マルチスタック

ガバナンス

ビジネス創発拠点

ビジネス創発拠点・特区化

ルール

図2

アジリティの高いデジタル化組織へ

2021.4111fromNTTデータ

2016

2017

既存システム含め模索
1 - 2 チームでScrum開始

2019

2018

既存・デジタル切り離し

2020

Scrumチーム拡大

大規模アジャイルPoC開始

100名規模でリスキル

経営/ビジネス対象化

特区化【プロセス】

Scrum

SAFeエッセンシャル

コーチング，各種管理支援

SAFeポートフォリオ

Scrumコーチ，SAFeロール派遣

初期デザイン

組織オペレーション デジタル化，可視化

管理ツール導入支援

開発ツール導入支援

ロール見直し

SRE組成
SREチーム育成，コーチ派遣

SE→STE，RTE，SM

PM→PO等
人材定義

SAFeロールと人事制度とのマッピング

社内ルール見直し開始
概略調整，意見照会

【ルール】

図3

社内ルールマッピング
会議体とSAFe整合性
承認プロセス整理

200% Up

エンゲージメント 2‑30% Up

ロール追加派遣＋実援アーキテクチャ改善
IT-A派遣

【ツール】

【ロール】

（成果例）
リリース頻度プレSAFeサービスデザイン

サービス志向型
組織に変革

適用レイヤ拡大【KSF】
変革リーダー存在
アセットで先導
1マインド

2

プロセス

3

ツール

4

ルール

5

ロール

6ガバナンス

KSF：Key Success Factor

組織変革アプローチ■事例 2 （社外受託型案件）

全体でのビジネスプロセスの高速化・柔軟性向上を（1） 課題・ニーズ

競合他社が次々とデジタルプロダクト・サービスを提供実現．
（3） 効果している中で，自社でも早く魅力的なサービスを創出した

新ビジネスプロセスによるフロー改善（開発着手まで

いが，VUCA な状況の中で，従来型の予測・計画・遂行3₉％削減， ₉ カ月→5.5カ月），DX 人材制度試行適用（人の進め方に限界が来ているというボードメンバ含めた共通材定義・採用・育成）．小さな成功の達成（ 1 部門の特区の課題認識があり．

化適用→拡大本格化）を実現しました．また，クラウドの（2） 取り組み内容

徹底活用による開発アジリティ向上（ 1 年の開発期間を 3①

マインド：幹部向けの勉強会やトップ対談，変革エーカ月短縮），スモールスタートで実績を積み重ねることで，ジェントへの教育を実施することにより，上位層の理成果を基に ToBe 像実現に向けたスケールアウトを現在も解・承認を得るとともに，社員のアジャイルマインド

継続的に実施し，社員エンゲージメントも向上しています

への意識改革を実施．

（図 ₄ ）．

②

プロセス：開発の方法論のみではなく，意思決定方法等の社内ルール・組織面も含めたビジネスプロセスの変革検討およびその実践．

今後の展望

ツール：高速な価値開発を支えるプラットフォーム

顧客ニーズの多様化や不確実性の高いビジネス環境におの構築，既存資産にとらわれず，ゼロベースであるべ

いて，それらの変化に迅速に対応するための組織変革・アきシステムアーキテクチャ・組織をデザイン．

ジリティ高い組織経営の実現に向けたアプローチについて③④

ルール：社内ルールの抜本的な見直しを行い，費用とリソースの優先順位や配分の管理・意思決定スピー解説しました．
NTT データでは DX に資する組織変革のニーズに対応する た め に， 6 つ の 奥 義（Key Success Factor） の 具 体

ドを向上．
ロール：人材育成指針の策定や SAFe ロールも意識的な進め方やアウトプットを Altemista Ⓡ＊ ₉ としてアセッ

した人材像の定義，育成施策，評価制度等のタレントト化し，広く展開できるように整備を進めています．また，⑤

マネジメントの仕組みづくりを実施．
⑥

ガバナンス：既存組織とは切り離した出島戦略（特区化）をとり，横断的で一体的な体制を構築し，組織

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2021.4＊9Altemista ⓇはNTTデータの登録商標，NTTデータのデジタル技術のケイパビリティを示すテクノロジブランド．

シナリオ

STEP 1

STEP 2

STEP 3

STEP 4

実施事項［トップ意思決定］［顧客合意］［0→1］［ 1 →10］

特区化対象選定

推進組織立上げ

特区スモールスタート

PJ拡大/他PJ参入

・顧客トップと特区化合意

・ 6 つの奥義を順次導入

・PJの人材スケール
・他PJへの変化の拡大→リソースプール化→拡大本格化・トップダウンによる特区化案件の決定
・変革リーダー選定（横断的で一体的な体制構築，既存ルール変更等）

マインドプロセス

ツール

ルール

ロール

ガバナンス

三位一体化

推進体制

経営層

ユーザ部門/IT部門/パートナ

特区事業部門

PJ

担当部門

他PJ
お客さまNTTデータNTTデータ

図4

特区化から拡大本格化

マインドプロセス

上位層・現場社員のマインド変革

変化適応・高アジリティのプロセス適用

ツール

ガバナンス
組織運営の健全性・透明性・業務効率性の確保

A

L

先進技術の活用によるデジタルプラットフォーム構築

TE

MIS

TA

ロール

ルール

デジタル時代における人材定義・育成

図5

社内ルール改定・意思決定スピードUP

アジリティ高い組織経営を実現するための 6 つの奥義（powered by Altemista ® ）「顧客の抱えている課題・ニーズ」に記載しました 7 つの代表シナリオに対して，一気通貫でのトータルソリューションを整備し，信頼パートナーとして顧客と一緒に経営課題を解決し，ビジネスをつくり上げていく役割を担えるように，これからも NTT データ自らが変革していきます（図 5 ）．

◆問い合わせ先NTT データ
技術革新統括本部 システム技術本部 デジタル技術部
TEL 050-5546-8809
FAX 03-3532-7730
E-mail apcj kits.nttdata.co.jp■参考文献（1） https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/
Organization/Our%20Insights/Harnessing%20agile%20compendium/
Harnessing-Agile-compendium-October-2018.ashx（2） https://www.meti.go.jp/press/2018/09/20180907010/20180907010.html（3） https://www.meti.go.jp/press/2020/12/20201228004/20201228004.html（4） https://www.scaledagileframework.com/

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