特集マネジメントシステムと OR

マネジメントシステムと情報技術
山田善靖
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近急速に発達している情報技術としてロッカート

1. はじめにとモ一トンは次の 4 つを示している.

コンビュータの急速な発達にともなって情報技[1](1)コンビュータ・ハードウエア技術

術は飛躍的な進歩をとげている.そのため企業経(2)

コミュユケーション技術

営の実践の場においては，情報技術を駆使し，マ(3)ソフトウエア技術

ネジメントに有効に活用することに成功すること(
4) データ利用可能性が激化する企業間競争において他の企業より優位コンピュータ・ハードウエアの価格が急速に低に立つための 1 つの重要なカギとなりつつある.

下し，マイクロコンビュータの普及はすさまじい

情報技術を駆使することは従来の企業経営活動を勢いですすんできており，ほとんどの情報関係者サポートするために必要で、あることは当然であるは机にターミナルをもつであろう.またそのターが，さらに新しい企業機会を創出するためにも大ミナルは中央のデータベースに対しリモートアク切なことでもある.

セスができ，かつローカルな処理もできるパソコ

いずれにしても現在までのベースで情報技術がンになるであろう.

発展をつづけるかぎり，マネジメントシステムはまたコンピュータ・ハードウエアと並行して，その形態を大きく変容させ適応していかなければデータ，文字，グラフによるコミュニケーションならない.その場合マネジメントシステムが情報に対する技術もすすんでくるとともに，サテライ技術によってどのような影響を受けるかをできる

ト，光ファイパーシステム，だけ正確に把握し，対応策を検討することが肝要

よってコンビュータ一一コミュニケーシヨン機能である.

が拡大してきている.

LAN などの進歩によって本稿ではまず第 1 に，発展する情報技術

さらにユーザーフレンドリーのランゲージをもを 4 つに分類し整理する.ついでこれらがマネジとに新しいソフトウェアが開発され，マネジャーメントシステムにどのような影響を与え得るかをは複雑なプログラミングをならわずしてシステム検討し，今後のマネジメントの方向をさぐる.

を利用できるようになってきた.そのうえマネジ

ャーのためのデータベースの利用可能性が増大し

2. 情報技術の発達ている.従来は内部データベースが多く作られて経常管理に重大な影響を与えると考えられ，最いたが，最近は外部データベースが多く利用できるようになってきている.これらの外部データベ

ゃまだよしやす産業能率大学経営情報学部

652(24)ースは市場タイプ，競争情報，経済予測，産業予© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

オベレーションズ・リサーチ

測等々のデータを合んでおり，アメリブJ では数千もつことも，長い経験から知っている.だが，ご種類にもおよんでいる.これらはほとんど mac­

く短時間，簡単なコンピュータプログラムにさら

hine‑readable format で与えられる.

されただけで，ごくあたりまえの人闘が強力な妄これらの技術の革新によって以下のような現象が生じている.

じめて気がついたのである J[1](1)工場においてロボットが多くなり，労働力ミド、ル・マネジメントとスタッフに対する意思決定支援システム (Decision[3] 1 イライザへの反応から明らかになったことは，たとえ教育のある人でも自分で理解できない技術に出会うと，そに重要な影響を与えている.
(2)

想的思考にとらわれてしまうことは，このときはSupport

System) の利用が増加している.

れに誇張された価値を与えてしまう，あるいは努めて与えようとするものだということである j
ワイゼンパウムは結論として，コンピュータは(3) 利用できるデータベースが増加した.

人聞をよりいっそう機械的と考える勢力を補強，(4)増幅する傾向を与えることを示すとともに，人聞トップ用のデータベースが最近開発されはコンピュータと深い感情的交流をもつようにな

7こ.

(日)電子メールシステムが急増した.

る，等々と人間の心理の深い部分にコンピュータ(6) many‑to‑many コミュニケーションネ γが大きな影響を与えていることを主張した.

トが徐々に増加している.

他方，心理学者のアージリス (Argyris) は高度

3. 情報技術がマネジメント・システムにどのような影響を与えるか
ジョセフ・ワイゼンパウムはイライザ(人と英語で“会話"のできるプログラム)により精神治療を行なったときに経験したショックについて次の 3 つの点をのべている.

[2]に発達したコンピュータベースの経営技術システ
ムを企業経営で用いた場合にどのような心理現象が生じるかを分析した [4J その分析結果によるとコンピュータベースの情報システムを経営で実施することから自由裁量の幅が減少し，種々の問題が生じることがのべられている.たとえば，

トッ

フ。マネジャーの自信喪失，マネジャーの本質性(1)このコンピュータ・プログラムは成長 L ，(essentiality) の減少，従業員の無関心 (apathy)

将来ほぽ完全に自動化された形の精神医療が可能

敵偏心 (antagonism) の発生などの現象が現われになることを多くの精神科医が真面目に信じたこることを指摘している.
アンダースン (Niels Bjorn-Anderson) はコと.

(2) 短期間のコンビュータとの会話のうちに多ンピュータシステム導入により仕事がどのようにくの人々はコンビュータと深い感情的交流をもつ変化するかという点からの調査を行ない，次のよようになっ Tここと.

うな結果を得ている[ラ J.

(3)このプログラムがコンビュータによる自然(1)コンビュータシステム導入によって，生産言語理解とし、う問題の一般的解決になっているの計画および管理システムの管理者は自由裁量の l怖だと広く信じられたこと.

がせばまったと感じている.さらに興味深いこと

以上の 3 つからワイゼンパウムはコンピュータには管理者をプランナー，工場管理者，作業管理と人間の心理との関係について次のように言って者と 3 種にわけて分析した結果，この 3 者とも自いる.

由裁量の幅が類似したパターンで、せばまっている「ほんの短期間コンピュータを扱っただけで，ことがわかった.自由裁量の幅がせばまるのはラプログラマーがコンピュータに強い感情的執着をイン管理者に限られるのでなく，プランナーも同

1984 年 11 月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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様である.この自由裁量は，仕事の依存度，規則，手続き，目標，政策，計画が増大することによって制限を受ける.こうした制限によってコンピュー

タシステムは工場全体の効率を上げるように設計され，非人間的な制御機構として機能しているといえる.
(2) 事務レベルで、もコンピュータシステムの導入は個人業務の構造化，計画化の程度を上げる.また，文書による仕事指示書が増える，自分の仕事をする方法や，業務遂行の順序を選ぶ機会が減るなどの現象として自由裁量の図 1

幅がせばめられてくる.

デエリーはコンピュータ・ベースの情報システ

ムの実施によって仕事に生じる変化について実態調査を分析し，次の点を指摘した[ 6].

官僚制の逆機能と結果

出所: r 経営管理 J (野中) p‑32

よって整合的である.

(2) 職務は明確に規定されるので，職務聞の重複やコンフリグトがない.

(!)情報システムの実施により仕事の標準化を(3) 権威の階層があるので行動は予測できる.

まねき，仕事の調整と統合は容易になるが，一方で(4) 採用，昇進は専門的知識技能にもとづいては仕事の遂行における柔軟性がなくなってくる.

いる.

(2) 非人間的に仕事が遂行されるようになり，(5) 組織の成員はそれぞれの職務に専門化していわゆる仕事の仕方，組織の雰囲気が官僚的にないるので，職務の専門的知識，技能を発展さる.

せられる.

太田，黛らは情報技術の普及により企業内の人間関係，仕事遂行方法に“含み"や“ゆとり"がな〈なってくることを指摘している[ 7].

4. 情報技術が組織構造へ与える影響
組織が大規模化するとともに，持続的な組織体として業務遂行を効率化するために発達してきた(6) 人よりも役職が強調されるので，組織の継続性が確保される.

じ官僚制の逆機能] (函 I )(1)訓練された無能規則にしたがって，決まった型を使うため，変化した状況に対応できなくなる.

(2) 最低許容行動

合理的な構造特性をマックスウエーパーは官僚制

規則は処罰をまぬがれる最低水準の行動を規定と呼んだ.この官僚制の特徴が後になっていろいするので，組織のメンパーがその最低許容行動をろ検討された結果，官僚制組織にはプラスの結果とるよう『こなる.

(順機能)とマイナスの結果(逆機能)が明らかにさ(3) 顧客の不満足れてきた.これらを野中は次のようにまとめてい人間関係の非人格化の強調のため，顧客のニーる[ 8].

ズや状況に応じる「顧客中心のサービス j をしなくなる.

[官僚制の順機能](1) 組織の成員の行動は方針，規則，手続きに6
5
4 (26)(4)

目標置換© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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[問題設定][システム実現]図 2

マネジメントシステム開発の創造的過程モデル (OR 実施の循環過程モデルと同じ)目的を達成するための手段それ自体が日的となってしまう.その発生プロセスは，したがって情報技術を企業に導入するならば，官僚制組織構造を強化させる働きをもっ.そのとき-反応強化行動

順機能がうまく働き，逆機能をおさえることが大・非難の恐怖切である.

情報技術をマネジメント・システムに導入する・部門目標(ラ)個人的成長の否定

場合，マネジメント・システムに逆機能の作用を過度の分業と専門化の強調のため，個人的成長制御するような内部メカニズムを内包させることと成熟したノ ξ ーソナリティーが許容されない.

が必要である.そのようなシステムが図 2 の松田(6) 革新の阻害のマネジメント・システム開発の創造的過程モデ

組織の目標達成よりも，組織内部のノ之ワー，地ル [9J である.

ここでは革新を常に与えるようトップダウンの構造のため，革にシステム革新を大きなサブシステムとして位置新に必要な建設的なコンフリクトが認められにづけている.さらにこのサブシステムの要素としくい，効率重視のため革新に必要な自由資源の蓄て視座転換を組み込んでいる.またシステム設計

積を許さないなどがある.

サブシステムにおいて構造余裕，運用余地，公約位の分配が大切，

3. で紹介した調査結果によると，情報技術の導更改機構を要素として組み込むことによって柔軟入は自由裁量の範囲を制限し，規則，手続きが増性を高めている.さらに最低許容行動，目標置換加することにより業務の構造化，計画化がすすむ.

が生じないようにするために常にシステム全体を1984 年 11 月号© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

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見る方法の 1 つとして循環過程を組み込んでいをもちつづけていることがますます重要になるでる.

あろう.さらに情報システム設計の場でも合理的視点 (rational perspective) のみでなく政治的視

5. 情報技術と集団主義の人間関係点 (political perspective) を入れることも大切

リッカートは 1961 年「管理者の新しいパターである [11J.

ン」において，新しい管理は次の 3 つの原則の上に成り立っていることを示した [10].

参考文献

それらは，

[1J Rockart , J.F. andMorton , M.S.:Implicaｭ

(1)支持的関係(2) 多元的重複集団構造における集団的意思決定tionofChanges in Information Technologyfor Corporate Strategy 1nter.・faces 14, No.1
Jan‑Feb (1984) pp.84‑95(3)高い業績目標[2Jである.

ジョセブ・ワイゼンパウム:コンピュータパワー，

サイマノレ出版会

さらにこれらは，上司に対する好意的態度，高い信用と信頼，高い相互作用，すぐ、れたコミュニ(Weizenbaum ，J.

ComμlterPower and Human Reason. W.H. FreemanandCompany) (1976)

ケーション，同僚集団への高い帰属意識，各階層[3J ibid [2Jの同僚の高い業績目標などの媒介変数をへて，高.:ManagementInformationSysｭ
[4J Argyris , C

い収益，高い生産性，低い欠勤・転職を達成でき

tems , TheChallengetoRationalityandEmoｭ

るようになることをリッカートは提唱した.

cience 17 , No.6(1971)
tionality.ManagementS

情報技術の普及によって，個人の仕事は明確化され，文書による仕事指示書が増加し，規則が多くなるなかで，リッカートの示す支持的関係，集団意思決定はだんだん弱くなる傾向をもっ.しかし電子メールシステム

many-to-many

コミュニケーションの発達により，さらに新しいタイプのコミュニケーション方法を身につけた管理者が必要とされてくるであろう.

[5J OECD 報告書"イクロエレクトロニクス，日本労働協会 (OECD R
eport:Microerectronics ,Product vityandEmployment. OECD)(
1982)[6J Dery , D.:TheBureaucraticSide of Com‑
puters:Memory, EvocationandManagement.9, No. 1 (1981)
Information. OMEGA Vol
pp.25‑32[7]太田敏澄，黛

明信:情報技術と日本的経営.オベレーションズ・リサーチ，

Vo 1. 21 , No.10(1976)

pp.569‑5766. 今後のマネジメントの方向[8J

今年 9 月よりハーバード大学の MBA コースでは MBA の学生全員にパソコンを購入させ，家で利用させることにふみきった.これらの学生のう

ち 5 -10年後には大企業のトップに登るものも少なくないであろう.彼らはその時は情報技術を駆野中郁次郎:経営管理，日本経済新聞社 (1980)[9J 松田武彦 :OR 実施のシステム・モデルと日本的組織風土，オベレーションズ・リ十一チ，

Vol.23 ,No.11 (1978) pp.668‑672[10J ibid [8J.:Rituals InInfoｭ[II
J Rebey , D.& Markus , Lmation System Design , MlS QuarteryMarch

使して，マネジメントを迅速に行なうであろう.
このようなマネジャーと常に競争して経営を行

1984

なうには，われわれは情報技術を駆使するとともに，マネジメント・システムを柔軟に設計し，リーダーとしては人間関係を大切にするカルチャー858(28)© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

オベレーションズ・リサーチ