（様式１）

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評

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票
作成日

平成２３年９月２０日【事業所概要（事業所記入）】
事業所番号0873600589

法 人 名

有限会社イケナガ

事業所名

所 在 地
自己評価作成日※

グループホームはさき寿長生の家

ユニット名 花グループ〒314-0408
茨城県神栖市波崎5560-1
平成２３年９月２０日

評価結果
市町村受理日

平成

年

月

日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報
リンク先ＵＲＬ

http://www.kaigokouhyou.jp/kaigosip/infomationPublic.do?JCD=0873600589&SCD=320&PCD=08【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成

年

月

日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成

年

月

日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】
利根川に隣接し、対岸のすばらしい景色がホーム内や浴室からも見渡せ、広い庭には花や野菜を作り、入居者が自由に庭に出て、四季折々の花や野菜の収穫を楽しめるようにしています。
家族や地域の人達が遠慮なくホームに訪問できるように、スタッフ、入居者共々いつでも笑顔で歓待しています。地域のイベントには声を掛けていただき、楽しく参加し、交流を図っています。
魚市場に魚が水揚げされると新鮮なイワシ、アジ、サバ等が届き、その度に天ぷらや焼魚で舌鼓を打っています。また、社長が作る刺身を楽しみにしている入居者も多くいます。
出来る事、得意な事など、持てる力を発揮し、入居者が生き生きと笑顔で暮らせるような環境づくりをしています。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

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外
部
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Ⅰ

項

目

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実

施

状

況

理念に基づく運営
分かりやすい言葉で、見やすい場所に明示しており、ご家族様にも、入所時、十分説明をしている。職員全員、理念を共有し、日々の地域密着型サービスの意義を踏まえた事業 ケアに生かせるよう、目標をミーティング時
所理念をつくり、管理者と職員は、その理念 に唱和している。
を共有して実践につなげている○理念の共有と実践

1

1

町内会に加入しており、回覧板も回ってくる。区民館の上棟もちまき大会や盆踊り等にも参加している。また、この地域の一大イベントである大潮祭には、漁協より毎年招待を利用者が地域とつながりながら暮らし続け
受けみこし見物に出かけ、親類や地元の方々られるよう、事業所自体が地域の一員としてと交流を図っている。幼稚園、保育園児達と日常的に交流しているの相互交流や各ボランティアさんの来所で楽しんでいる。
認知症でも職員の支援があれば、その人らし○事業所の力を活かした地域貢献
い生活が出来ていることを地域との交流で理解していただいている。職員２名が認知症地
事業所は、実践を通じて積み上げている認 域サポート相談員として窓口になっている。
知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている○事業所と地域とのつきあい

2

2

3

民生委員、グループホーム知見者、市の職員、ご家族の代表者等の参加を得て、２ヶ月
運営推進会議では、利用者やサービスの実 に１回開催している。ホームの近況、課題、際、評価への取り組み状況等について報告や 行事等の報告をし、意見をいただき、サービ
話し合いを行い、そこでの意見をサービス向 ス向上に生かしている。
上に活かしている○運営推進会議を活かした取組み

4

3

市の担当職員とは常に連絡を取り合い、連絡事項の確認や相談にのって頂いている。代表
市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 が中心となり発足した、市内のグループホー
事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 ム連絡会にも出席して頂いている。
的に伝えながら、協力関係を築くように取り組んでいる○市町村との連携

5

4

身体拘束については、ケアカンファレンス時に職員がその都度、再確認しながら話し合っ
代表者及び全ての職員が「指定地域密着型 ている。職員同士が常に声を掛け合い、利用
サービス指定基準及び指定地域密着型介護予 者の安全と居場所を確認しており、自由に庭
防サービス指定基準における禁止の対象とな に出て行動できるように支援している。
る具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる市主催の研修に参加し、職員全員に資料の回○虐待の防止の徹底
覧、伝達している。職員間のコミュニケー
ションを密にし、どんな小さな事でも問題と管理者や職員は、高齢者虐待防止法等につして取り上げ、共有し、心に余裕を持ち接す
いて学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所ることで、虐待に至らないようにしている。
内での虐待が見過ごされることがないよう注
また、代表は市の高齢者虐待防止ネットワー
意を払い、防止に努めている
ク運営委員会の委員でもあり虐待防止に努めている。
○身体拘束をしないケアの実践

6

7

5

2

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部
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項

目

○権利擁護に関する制度の理解と活用

自

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実

施

状

況

市の研修等に参加し、全職員に伝達、資料の回覧等、制度の理解に努めている。

管理者や職員は、日常生活自立支援事業や成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している

8

入所する前に本人同席の上で費用等の説明と本人の要望等を伺い、ホーム内を見学して頂
き、納得の上で契約の締結となる。重要事項
契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 の説明をして、納得、理解を得ている。
者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説明を行い理解・納得を図っている○契約に関する説明と納得

9

職員がご家族から受けた意見や要望は、すぐに管理者に伝える。管理者はご家族が訪問された際は、極力、家族と面談をして、要望
利用者や家族等が意見、要望を管理者や職 等、表出しやすい雰囲気にしている。直接、員並びに外部者へ表せる機会を設け、それら 言いにくいことは、意見箱を設置し伝えてもを運営に反映させている
らうようにしている。
○運営に関する利用者、家族等意見の反映

10

6

朝のミーティング時、懇親会の時など、機会があればいつでも気づきや意見を話せるようにし、全員で検討して改善している。また、主任会議を設け、職員の考え、意見が管理者
代表者や管理者は、運営に関する職員の意 に届くようにしている。勤務体制や業務の見見や提案を聞く機会を設け、反映させている 直し等、常に職員の気づきや意見を取り入れ改善している。
○運営に関する職員意見の反映

11

7○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時
間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

代表者は、各々の勤務状況、努力や実績に対して、相当分の評価（ボーナスやベースアップ）を行い、幹部会議を年２、３回、職員間のコミュニケーションの場として慰労会等を３ヶ月に１回、開催している。

管理者より研修の案内があり、参加できる職
員は参加するようにしている。研修報告書等を活用して発表の場を作り、話し合ってい代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア る。申し送り時、管理者が指導、助言等をしの実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 ている。
ける機会の確保や、働きながらトレーニング
していくことを進めている○職員を育てる取組み

13

代表が発起人となり、市内のグループホーム
連絡会を発足。市の職員や地域密着型介護
サービス協議会からも出席を頂き、年３回の代表者は、管理者や職員が同業者と交流す 連絡会を開催している。グループホームの同る機会をつくり、ネットワークづくりや勉強 じような悩みや課題等を話し合ったり、情報会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの 交換、勉強会を行っている。
質を向上させていく取組みをしている○同業者との交流を通じた向上

14

3

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外
部
評
価
Ⅱ

項

目

己

評

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実

施

状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援○初期に築く本人との信頼関係
サービスの利用を開始する段階で、本人が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている

15

自利用者ご本人のお話（訴え）には出来る限り耳を傾け、安心できるような声掛け、ケアを行っている。

ご家族の要望は速やかに取り入れ、報告、連絡、相談を忘れずに行うようにしている。

○初期に築く家族等との信頼関係
サービスの利用を開始する段階で、家族等が困っていること、不安なこと、要望等に耳を傾けながら、関係づくりに努めている

16

初期の段階では何を一番優先したいのかを良く聞き入れ、利用者、家族、双方が納得できサービスの利用を開始する段階で、本人と る支援に努めている。
家族等が「その時」まず必要としている支援を見極め、他のサービス利用も含めた対応に努めている○初期対応の見極めと支援

17

家族として喜怒哀楽を共にし、出来る事はお手伝い頂いたりして助け合っている。常に声掛けをし、一緒に考え行動し、出来ない事は職員は、本人を介護される一方の立場に置 応援していく。
かず、暮らしを共にする者同士の関係を築いている○本人と共に過ごし支え合う関係18

ご家族の来所時は、日常生活の報告をしつ
つ、家族からの希望を聞き、双方で利用者を支えていく。

○本人と共に支え合う家族との関係
職員は、家族を支援される一方の立場に置かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共に本人を支えていく関係を築いている

19

友人、知人等の来所時は、本人と共に大歓迎で迎える。居室で遠慮なく過ごせるよう、茶菓等でもてなすようにしている。行きつけの本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 美容院への送迎等を行い、継続的に支援してや場所との関係が途切れないよう、支援に努 いる。
めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

20

8

日常、利用者同士が助け合っている場面を多く見かける。時には仲良し同士で外出した
り、一緒にお風呂に入ったり等、出来るよう利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが 支援している。また、職員が仲立ちとなり、孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合 利用者同士の関わり合いが出来るように支援えるような支援に努めている
している。
○利用者同士の関係の支援

21

4

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己
評
価

外
部
評
価

項

目

自

己

評

価

実

施

状

況

契約が終了しても、協力出来る事については、いつでも支援に努める用意がある事を伝サービス利用（契約）が終了しても、これ えている。
までの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている○関係を断ち切らない取組み

22

Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
利用者の生活歴を把握し、日常のふれあいの中で一人一人の思いや意向の把握に努めている。意思疎通が困難な利用者においては、寄一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 り添い、よく観察して、思いや意向の把握にの把握に努めている。困難な場合は、本人本 努めている。
位に検討している。
○思いや意向の把握

239○これまでの暮らしの把握
24

一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、
生活環境、これまでのサービス利用の経過等の把握に努めている

毎月のケアカンファレンスで職員の気づきを情報交換する。予測外の有する力の発見や心身状態など現状把握に努めている。

○暮らしの現状の把握
25

本人、家族、知人、親類等、関わりのある方
から生活歴を聞き、それに基づいて生活を送って頂けるように努める。

一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、有する力等の現状の把握に努めている
本人や家族との日頃の関わりの中で、希望や意見を聞き、介護計画に反映させている。毎月のケアカンファレンスで１ヶ月間の変化を本人がより良く暮らすための課題とケアの 情報交換し、職員全体でモニタリングしてい10 あり方について、本人、家族、必要な関係者 る。
と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○チームでつくる介護計画とモニタリング

26

一日の利用者の状態は介護記録に記入し把握できるようにしている。注意すべき事柄は連絡ノートに記入し、職員間で共有できるよう日々の様子やケアの実践・結果、気づきや にしている。
工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている○個別の記録と実践への反映

27

28○一人ひとりを支えるための事業所の多機能 入所待ちの利用者、家族には「共用型デイサービス」等を勧め、家族の介護負担の軽減
化に役立てている。家族が遠方の利用者が入院本人や家族の状況、その時々に生まれるの際には、付添や見舞等、協力支援していニーズに対応して、既存のサービスに捉われ る。
ない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

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己
評
価

外
部
評
価

項

目

自

己

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価

実

施

状

況

29

地域のイベントや、幼稚園の運動会、クリスマス会等に参加し、地域住民との交流を楽し
み、季節感、心身の活性化に取り組んでい一人ひとりの暮らしを支えている地域資源る。
を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう支援している30

ほとんどの利用者が同じかかりつけ医で、月に一度、主治医の往診があり、本人の病状を把握して下さっている。入院時には適切な看受診は、本人及び家族等の希望を大切に護が受けられるよう、情報提供を行ってい11
し、納得が得られたかかりつけ医と事業所のる。
関係を築きながら、適切な医療を受けられるように支援している○地域資源との協働○かかりつけ医の受診支援

看護職員の指示の下、薬の提供等を行い、身体状況に変化があった場合は、速やかに報告
介護職員は、日常の関わりの中でとらえた を行っている。
情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している○看護職員との協働

31○入退院時の医療機関との協働

32

利用者が入院した際、安心して治療できる
ように、また、できるだけ早期に退院できるように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

介護情報等を提供している。退院時はサーマリーを頂く。入院中の利用者の様子等、情報交換をしている。

現段階では終末期ケアは行っていない。入所時、ご家族には、出来る限り寿長生の家で面倒を見させていただき、口から食事が摂取出重度化した場合や終末期のあり方につい来なくなった場合は主治医との連携を行う旨
12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを を伝えている。
行い、事業所でできることを十分に説明しながら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援

33

定期的に緊急救命講習を実施している。応急手当や急変時の対応等、実践に役立てるよう努力をしている。

○急変や事故発生時の備え
34

利用者の急変や事故発生時に備えて、全ての職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的に行い、実践力を身に付けている
春と秋に消防訓練（避難訓練）を実施。災害に備えて、水、食糧の備蓄、避難場所を確認
火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 する。協力体制のため、日常的に近所付き合13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身に いを密にしている。
つけるとともに、地域との協力体制を築いて
いる
○災害対策

35

6

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己
評
価

外
部
評
価
Ⅳ

36

項

目

評

価

実

施

状

況

○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの 人格を尊重し、介護職員が柔軟に全てを受け入れ、冷静な対応ができる心のゆとりを持確保つ。記録の書き方も、あからさまな表現にならないように心掛けている。
14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライバシーを損ねない言葉かけや対応をしている
日常の関わりの中で、問いかけや傾聴をしながら、様々な選択の場面作りを行い、自分の思いを表わせるよう支援している。

日常生活の中で本人が思いや希望を表した
り、自己決定できるように働きかけている
前日の睡眠状態、体調等を観察し、本人の希望に応じたケアを心掛けている。

○日々のその人らしい暮らし
38

己

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○利用者の希望の表出や自己決定の支援
37

自職員側の決まりや都合を優先するのではな
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している
ボランティアの美容師の協力のもと、２ヶ月に一度、カットしてもらっている。また、行
きつけの美容院に家族と一緒に行く人もい
その人らしい身だしなみやおしゃれができ る。外出の際には、好みの洋服が着られるよう支援している。
るように支援している○身だしなみやおしゃれの支援

39

食事は季節のものを取り入れるように心掛けている。下ごしらえ等、利用者にもお手伝いいただき、「味はどうか」等、話題にしなが食事が楽しみなものになるよう、一人ひと ら、職員と一緒に食事を囲む。
15
りの好みや力を活かしながら、利用者と職員が一緒に準備や食事、片付けをしている○食事を楽しむことのできる支援40

栄養障害、脱水症状にならないよう、接種量のチェックを行い、低栄養予防を行っている。本人の好みに応じた飲物の提供、及び、食べる量や栄養バランス、水分量が一日を 好き嫌いの多い方には、きざむ等して形態を通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や 変える工夫を行い、栄養バランスに配慮して力、習慣に応じた支援をしているいる。
○栄養摂取や水分確保の支援

41

食後のうがい、義歯洗浄の促し、声掛けを行う。睡眠時は義歯洗浄後、洗浄液に浸ける。
ご自分で出来ない方には介助、一部声掛け
口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食 等、出来る方には声を掛けて働きかける。
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている○口腔内の清潔保持

42

7

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己
評
価

外
部
評
価

項

目

○排泄の自立支援43

16

排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かして、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている○便秘の予防と対応
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた予防に取り組んでいる

44○入浴を楽しむことができる支援45

17

一人ひとりの希望やタイミングに合わせて入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入浴の支援をしている○安眠や休息の支援

46

一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠れるよう支援している

自

己

評

価

実

施

状

況

排泄表をつける。排泄の訴えが出来ない方
は、食事の前や就寝時等、また、行動や表情から察知し、トイレに誘導する。

毎日の体操への参加や、庭の散歩等に誘いかける。食事は野菜を積極的にメニューに取り入れ、手作りを基本としている。

希望があれば毎日、その他は１日置きに入浴している。体調に合わせ、熱めの湯、ぬるめの湯など、希望に合わせる事もある。ゆっく
りと解放感が味わえるように支援し、スキンシップを図りながら、会話も多くしている。
入浴剤を使用したり、菖蒲湯等、季節を感じてもらえるよう配慮している。
ご本人の生活リズムの中で、その日の体調や気分により、個々に思う通りに過ごされている。夜間、寝付けない時は、飲物を提供した
り、職員とコミュニケーションをとり、安心
して入眠出来るよう支援している。

毎日の薬をセットする際、目的や副作用、用法、用量について理解している。症状の変化があり、新たに処方された薬については連絡
一人ひとりが使用している薬の目的や副作 ノート等で共有出来るようにする。
用、用法や用量について理解しており、服薬の支援と症状の変化の確認に努めている
○服薬支援

47

48

本人の出来る力が発揮できるよう、台所仕事
や清掃、洗濯物たたみ等の働きかけをしている。好きなカラオケ、手踊り等、楽しみ事が張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう 続けられるよう支援している。
に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役
割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援
をしている

49

家族と一緒に、外食やお墓参り、美容室、買物等に出掛けられる。また、地域の方々の協力を得て、お祭りや盆踊り、もちまき大会等
一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 にも参加している。
18 に出かけられるよう支援に努めている。また、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自
己
評
価

外
部
評
価

項

目

自

己

評

価

実

施

状

況

ご自分で管理出来なくなっている方が多いので、外出時以外は、事務所の金庫にてお預かりしている。欲しい物がある場合は、職員と職員は、本人がお金を持つことの大切さを 一緒に買物に出掛ける。
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50

手紙や宅配が届いた時は、本人にお渡しし、お礼の電話をかけるなどして、ご家族とお話し出来るようにしている。

○電話や手紙の支援
家族や大切な人に本人自らが電話をした
り、手紙のやり取りができるように支援をしている

51

玄関や食堂には、散歩で摘んできた草花等を飾っている。廊下には、利用者同士で集まって話が出来るようにベンチを配置している。
共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食 利用者が集まる場所では、こまめにエアコン
堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不 等の温度調節をしている。
19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせ
るような工夫をしている○居心地のよい共用空間づくり

52○共用空間における一人ひとりの居場所づく 廊下のベンチで気の合った利用者がおしゃべりを楽しんでいる。畳のスペースも、くつろりげるようになっている。
共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるような居場所の工夫をしている

53○居心地よく過ごせる居室の配慮
54

55

20

居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族と相談しながら、使い慣れたものや好みのものを活かして、本人が居心地よく過ごせるよ
うな工夫をしている

居室は各自好みに合わせて部屋づくりをしている。居室内は清潔が保たれるよう、職員がチェック管理している。

○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく バリアフリーの廊下は、車椅子で動けるよう広くとり、手摺がある。トイレも広く、明るり
く、介助しやすくなっている。各居室のドア
建物内部は一人ひとりの「できること」や に花や果物が描かれたネームプレートを付け「わかること」を活かして、安全かつできる ている。
だけ自立した生活が送れるように工夫してい
る

9

Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足してい
ると思う。

9

○ 1,ほぼ全ての利用者の2,利用者の2/3くらいの
3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない○ 1,毎日ある
2,数日に１回程度ある
3,たまにある4,ほとんどない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように○ 2,数日に１回程度ある
3,たまに
4,ほとんどない
1,大いに増えている○ 2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない○ 1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族等が2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない