231

タワーレコード株式会社

https://tower.jp/

アーティストを応援する
ファンを応援する会社としてお客さまに付加価値を提供
CD/DVD等の音楽，アーティスト関連の販売店舗のブランドとして有名なタワーレコードは，NTTドコモグループの会社だ．音楽のダウンロードが普及してきている中，CD等のパッケージメディアを中心にアーティストのファンを応援する取り組みと，将来への展望を嶺脇育夫社長に話を伺った．

タワーレコード 嶺脇育夫社長

マス向け店舗小売り事業を展開する
NTT ドコモグループ唯一の会社◆設立の背景と目的について教えてください．

ます．
販売は店舗と e コマース（オンラインショップ）が ２本柱のチャネルです．店舗について，マス向けにリアル

タワーレコードは，1960年に米国カリフォルニア ・ サな店舗で事業を行っています．2020年12月 1 日現在で，クラメントにあるタワーシアターという映画館で中古レコー

全 国 に タ ワ ー レ コ ー ド 70店 舗， タ ワ ー ミ ニ（駅 ナ カ 駅ドの店舗販売を始めたのが創業で，これが社名の由来でもチ カ 小 型 店 ） 6 店 舗，TOWER RECORDS CAFE（ カあります．1979年に米国タワーレコードの一事業部としてフェ） 5 店舗の計81店舗があります．各店舗のスタッフ

輸入レコードの卸業を日本で開始し，1980年に札幌に小売が独自に自分の「推しアーティスト（一推しのアーティり店舗第 1 号店を，1981年には渋谷 ・ 宇田川町に第 2 号スト）」を前面に出して，ポップを作成したり，そのアー店をオープン（1995年現在の神南に移転）し，その後日本ティストに関するグッズや情報を取りそろえて陳列して各地に店舗展開を行い，2020年12月現在では81店舗までおり，そこに全国からファンが集まってきます．まさに拡大しました．

「アーティストを応援するファンを応援する」店舗になっ会社という形態では，1981年12月に日本法人タワーレています．

コード株式会社を設立しました．2005年に携帯電話へのe コ マ ー ス に つ い て は，1997年 か ら 開 始 し，2010年 に音楽配信ビジネスをキーとした新たなビジネス展開にお総 合 音 楽 ポ ー タ ル サ イ ト「TOWER RECORDS

ける連携を目的に NTT ドコモと資本提携を行いました．

ONLINE/ タワーレコード オンライン」としてリニュー

2012年には，それまでのビジネス連携，特にスマートフォアルしました．オンライン上で予約した商品の店舗におンをベースとしたビジネス連携の強化と，e コマース事ける「お取り置き ・ ご予約」サービス等ユニークなサー

業における連携強化を目的に資本関係の見直しを行い，ビスも提供しています．e コマース事業については，規NTT ドコモグループの会社になりました．

模としてはまだ店舗には及ばないものの，非常に伸びて◆タ ワーレコードといえば，CD/DVD 等の店舗販売のブきています．

ランドで有名ですが，実際はどのような事業を行ってい62販売がメインです．ファンのためのグッズも充実していこうした販売系の事業の周辺事業として，当社はインるのでしょうか．

ディーズを中心としたパッケージの卸売業や，アイドル

当社の事業は，「音楽」をベースとして，CD/DVD 等

専 門 レ ー ベ ル「T-Palette Records」 は じ め さ ま ざ まのコンテンツを中心に，アーティストに関連するグッズなジャンルで独自レーベルの運営を行うレーベル事業等や，ファンがアーティストを応援するためのグッズ等のも行っています．

2021.2

写真 1

アーティスト応援ページトップと矢沢永吉さんのページ

アーティスト，そしてアーティストを応援するファンとともに歩む◆事業を取り巻く環境はどうですか．

写真 2  コロナ禍で行われた - 真天地開闢集団 - ジグザグによる配信イベント「タワレコトーク LIVE」の様子

ンの方々のご要望にしっかりとこたえていきます．
2020年に入り，新型コロナウイルス感染症の影響で，店舗への来客が減少していますが，逆にオンラインが健闘しており，さらにはオンラインで注文し，アーティス事業に関係する環境としては音楽関係のメディアの変トの世界観を求めて店舗に受け取りに行くといったお客化と Amazon 等の流通としてのコンペティタの存在があさまもいらっしゃるので，新しい展開が期待できます（写ります．

真 1 ）．

音楽関係のメディアについては，近年ではダウンロー◆今後の展望についてお聞かせください．

ド型や定額制のサブスクリプションサービスなどが広くコロナ禍で，アーティストのコンサート等の大規模な普及してきており，音楽を楽しむチャネルが増えてきてイベントを開催できない状況が続いています．そこで，おり相対的に CD 等の売上は減少傾向にあります．とは渋谷の旗艦店のスペースでアーティストのイベントを開

いえアーティストや音楽に対するファン層には，パッケー催し，それを全国に配信するという取り組みを開始しまジに対する根強い需要があり，その周辺のグッズ類も含し た（写 真 2 ）． オ ン ラ イ ン な ら ば， 遠 隔 地 の 方 も 参 加

めて考えると，ダウンロード型とは異なる市場としてまできることもあり，リアルの場合とは異なる顧客層の開だまだ需要の大きさを実感しています．さらには，最近拓が可能であることが分かりました．

はアナログレコードの販売も伸びています．音楽を本格

現在は店舗と e コマースの 2 つのチャネルによる販売的に聴きだすと音質に対する要求も高くなり，さらにさ系のビジネス全体を伸ばしていく中で，さらに e コマー

まざまなチャネルからデジタルの真逆にあるアナログ盤スの売上を高めていくことに注力しているところですが，で音楽を楽しむ人が増える傾向になっています．これら

将来的にはこうした新しいビジネス展開も 1 つの柱となはまさに当社の得意とするところでもあります．

れるよう，育てていきたいと思います．

一方 Amazon 等コンペティタ関連については，CD 等

2020年 3 月に NTT ドコモは 5 G（第 5 世代移動通信シのパッケージメディアを単なるモノとしてとらまえるとステム）のサービスを開始しましたが， 5 G は音楽やエ非常に大きな脅威です．当社の場合は音楽という比較的ンタテインメントの世界にとって大きな可能性を秘めた狭い市場に特化しており，アーティストを中心としてパッサ ー ビ ス で あ り，NTT ド コ モ と の 連 携 も 強 化 ・ 拡 大 を

ケージメディアや関連グッズ，応援グッズという 1 つの図っていきたいと思います．

世界が出来上がっており，ファンの方はその世界観の中

こ う し た 取 り 組 み を 通 し て，「ア ー テ ィ ス ト を 応 援 すでパッケージメディアやグッズをお求めいただいているるファンを応援する」会社として，ファンの皆様に付加という状況です．こうしたファンの方々に支えられてい価値を提供していきます．

るので，店舗の「推しアーティスト」をはじめとして，ファ2021.2

63

担当者に聞くイベントの配信でアーティストとファンに付加価値をによりすべての努力が水泡に帰してしまうようなことがリテール事業本部

ますが，マニュアルに書ききれない部分まで臨機応変に判リテール事業推進統括部
小針勉

統括部長

起こり得ます．
こうしたことへ対応できるようマニュアル化を進めてい断 ・ 対応できるようなスキルを持った人材の育成も重要さんだと考えています．

◆担当されている業務について教えてください．

◆今後の展望について教えてください．
音楽系のイベントの集客や盛り上がりは，アーティストマーケットの変化に対応やその演奏環境に依存する部分が多いのですが，オンライしながらお客さまに付加価

ン配信では，例えばカメラワークの工夫等で，視聴者の盛値を提供する，新しい事業り上がりを誘引したり，長く観ていたいと思わせることもの種を見つけ，育て，収益できるので，こうしたスキルを磨いてアーティストとファ化していくことがミッション（お客さま）の双方に付加価値を提供できるように努めンです．その中で特にアニていきたいと思います．

メや T シャツ等のアパレル

そして，こうした努力の結果であるコンテンツを海外をはじめさまざまなグッズのお客さまに見ていただくとか，逆に付加価値を評価し開発と，イベント ・ 催事の主管部門を担当しています．

小針勉さん

コロナ禍以前は，店舗でイベントを開催して，ご購入者にイベントに参加していただくというビジネス展開だっていただくことで，東京に来ることができないような海外のアーティストのライブ映像等を，私たちのプラットフォームを使ってお客さまに提供していくことを考えています．

たのですが，現在イベント開催がままならない状況が続いたため，渋谷店のライブスペースでの生ライブ，収録ライブや，抽選イベント等のオンライン配信をクローズドでの提供を始めました．ライブ感，臨場感を楽しんでいただけるようにチャット機能も付けるなど留意して取り組んでいます．参加申込やライブの際に，参加者の特典を付けて CD やグッズをご購入いただくというイベンリアルな店舗の熱量をeコマースのお客さまへ
リテール事業本部オンライン事業統括部
マーケティング企画 ・ 推進部
上田剛史

部長

さん

トを2020年 6 月から行っています．まさに，リアルなライブイベントがそっくりそのままオンラインで楽しめる

e コマース領域の中のデていただくことができます．最近ではアーティストやメージタルマーケティングを中カの皆様にもご理解いただけるようになってきて，2020

心とした事業を担当してい年10月の例では月に26件， 1 日 1 本ぐらいの開催ができます．タワーレコードの売ています．このライブは，台本づくり，撮影，編集，テロッ

上の中心は店舗なのです

プ入れ，そしてアーカイブ化から配信まで自社で行えるが，コロナ禍によって当然ようにしています．

店舗が営業できない期間がもう 1 つは当社が企画者として，興行イベントのタワー64◆担当されている業務について教えてください．

ようになった感じです．お客さまにはこれを一定期間見あり，この部分がオンライレコードオリジナルコンテンツ化を行っています．

ンシフトしているというの◆ご苦労されている点を伺えますか．

が，ここしばらくの傾向で，上田剛史さん

これまで，お客さまにリアルなサービスを提供してき2020年 8 月に，e コマースの月間売上の最高値を記録しましたし，年間9000本ぐらいのイベントを行ってきたのて以来，まさに日々，過去最高を記録しているという状

で，それらに関する知見や運営スキルは蓄積されていま況です．

す．しかし，デジタル ・ オンラインになると，これまで緊急事態宣言発令をきっかけとしたテレワークの普及経験していない，予測していなかったようなトラブルが等，お客さまの生活様式 ・ 行動様式が変化してきており，多々発生します．実際にアーカイブを自動生成させよう

デジタルマーケティングにおいてもこれまでの理論や経として，データが生成されていなかった事例もあります．

験が通用しない状況になってきています．また，購買活リアルであれば，その場の判断で対応できることが，デ動だけではなく，オンラインショップのサイトを訪問す

ジタルではそれができなくなることもあり， 1 つのミスるときの場所，時間，デバイス等も変わってきています．

2021.2こうした中，ダイレクトメールの出し方や商材の取りそともいわれています．当社の各店舗はお客さまの顔が見ろえ方も変わってきました．

えているうえに，「推しアーティスト」のようにかなりのOne-to-one マーケティングができれば理想的なのです

熱量を持ってお客さまに訴えかけています．店舗の存在が，なかなかそういうわけにもいきません．ただ，当社のはお客さまとのパイプを太くしていくうえで非常に大き場合はお客さまであるファンとアーティストの間を取り持な力となります．こうした店舗との連携において，お客つリアルな店舗があります．そこで，店舗で培ったファンさまの顔の見えないオンラインの世界においてこの熱量とアーティストをつなぐノウハウを活用したり，店舗のポッをどうやってお客さまに伝えていくか，というのが大きプをオンラインストアのサイトで映し出したり，店舗とのな課題であると思います．

連携をとることでお客さまとのリーチを図ることができま◆今後の展望について教えてください．

す．お客さまを取り合うような関係にある店舗も非常に協オンラインショップの中に，リアルな店舗の熱量を持ち力的で良い連携ができています．

込んで，それをお客さまに伝えていくことに注力していき◆ご苦労されている点を伺えますか．

たいと思います．音楽の指向性であるとか，エンタテイン

オンラインショップというとどうしても Amazon 等とメントに関するデータを当社は持っているので，それを活比較されてしまいます．確かに単なる物販であればとてもかして NTT ドコモの持つデータベースやプラットフォー太刀打ちできるような相手ではありません．

ムとの連携をさらに拡大していきたいと思います．

一方でオンラインサイトは，お客さまの顔が見えない

タワーレコード ア・ラ・カルト■由緒正しい神席お守り
アイドルなどのアーティストの多くはそれぞれのシンボルカラーがあり，グループの場合もメンバーごとにカラーがあり，その色と関連付けられたさまざまなグッズをファンの方々はお求めになります．こうしたグッズの中でひときわ目を引くのが，“アーティストを応援する人を応援する”「推し活お守り」です（写真 3 ）．最近はたとえファンクラブに入会しても，自分が応援するアーティストのライブチケットが入手困難になることが多く，さらにライブでの「神席」といわれる良席の確保は至難の業です．そこで神席ならではの神頼みということで，お守りがあります．もちろんアーティストのカラーで裏側には写真を入れるポケットもあります．
単なる作り物のお守りと思いきや，京都嵐山にある芸能神社としても有名な車折（くるまざき）神社にご祈祷をしていただ
いたご神体が入っているとのことです．
■推しアーティストマップ
社員にも音楽好きな人が集まっているタワーレコード．社員どうしの会話も音楽の話が多くなるとか．そんな中，全国の各店舗の「推しアーティスト」をまとめて，日本地図上の店舗の所在地に張り付けたマップが社内に貼ってあるそうです（写真 4 ）．さまざまな部署の人がそれを見に来ては，自分と同じ推しアーティストの店舗を探したり，社員どうしの推しアーティストの会話に花が咲くそうです．中には，自分の推しアーティストを求めてその店舗を訪問した社員もいるとか．

写真 3

写真 42021.265