⑦ NGN の活用による音声通信業者の今後（上田和也委員：英工電機（株）常務取締役統括部長）
情報通信設備協会員でありユーザと直面する立場にあり、特に音声通信に長年携わる者として、ＮＧＮとどう関わって行けるのか考えてみた。
ＮＧＮが普及されると、従来の音声通信はなくなってしまう。『電話屋さん』と呼ばれている業者は仕事が無くなってしまう。出来なくなってしまう。そんな戦々恐々とした思いを抱いている通信業者も少なくないのではないだろうか？果たして如何な物であろう？今まで培ってきた音声通信に対するノウハウは NGN の世界では活かされないのだろうか？
①NGN の特性と期待点
まず、ＮＧＮの特性を改めておさらいをすると…。
１．品質の保証
２．エンド to エンドの高セキュリティ
３．信頼性
４．オープンなインターフェースと言う 4 点が主な点である。
また、このネットワークを利用することにより、ユーザが期待できる点としては、
１．高速広帯域通信が実現できる。
２．クラウドやオンラインサービス等々を使った資産効率の向上
３．セキュリティ運用負荷の軽減
４．ネットワークの付加価値向上
５．ＦＭＣと絡めた回線コストの削減
等々が上げられますが、纏めるとネットワークを高度に利用する事によって、企業競争力を付けて、企業価値を高めて行きたい。と言う事になる。
②現在の通信環境の背景
現在の通信環境の背景としてワークスタイルの変革と言う事が言われている。
IＰ網の充実によって、様々なコミュニケーション手段が可能となり、それによりユーザは状況に応じたコミュニケーションの手段を選択できるようになる。
それによって企業の競争力や価値を高めようと言う事なのだが･･･。
その様々なコミュニケーション手段の中で『音声』に視点を当てて見ると、端末としては電話機になるが、電話機端末はご存知の様にＩＰ端末化、若しくはモバイル化が進んでいる。電話端末がＩＰ化される事で、従来のＩＴインフラと融合が図れ、これだけでもネットワーク価値が向上する結果となる。
また形態は変化しているが、音声コミュニケーションが消えて無くなってしまうと言う事は考えにくく、ユーザの様々なコミュニケーションの通信相手のなっているのは、

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元々の音声コミュニケーションの相手が多くを占めているのではないか？
その様な観点では、ネットワークのベースとなるのは『音声』が重要な要素だと言えないだろうか？
③音声通信への『電話屋さん』の対応
ＮＧＮを利用した通信の目的、期待できる事柄。または、現在のインフラの背景を考慮すると、音声ネットワークを含めて構築した方が、よりネットワーク効率を上げることができる訳だが、その端末機である所謂ＩＰ電話機の活用が欠かせない。
IＰ電話機はネットワーク上を、ＳＩＰプロトコルで通信される訳なので、音声通信に携わる者としては、SIP-server の取り扱いは必要不可欠なタスクである。
Server と聞くだけで、従来の『電話屋さん』は手を引っ込め勝ちで、確かに従来の技術だけではネットワークを構築することはでない。
ＩＰ通信の技術やサーバ構築の技術・知識も必要になってしまう。
この点が、音声 IP 通信の『拡販』『普及』『活用』等々の大きな壁になっている原因である事は否めない。
④SIP-Server のポジション
SIP-Server を PBX に変わるシステムとして捉えてしまっては扱いにくい商品である。
今日現在 SIP-Server と名の付く物は様々なタイプが発売されている。安価な物から高価な物。優れた機能を有する物から、機能足らずな物。だが、PBX という成長した商品に変わるだけの要素が揃っている SIP-Server はなかなか見当たらない。価格面、機能面において課題が多く見られる。
当社では SIP-Server の Server ならではの独特の機能を、ユーザの必要に応じて切り売りする形で導入することが望ましいと考えている。勿論、いきなり PBX に変わるシステムとして導入する事もあるが、その場合往々にして Server の機能を活かしきれていない場合が多い。逆に、コールセンター機能やＩＶＲ機能等の SIP-Server 独特の機能に特化した形でユーザ先へ導入し、その後 Server を拡張していく過程において既存のPBX を巻き取る方法で SIP-Server の導入を推進して行く方が進めやすい。
導入当初は、既存の PBX と平行稼動させるわけだ。

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SIP-Serverは、今までのPBXの機能の一部と、SIP-Server独自の機能を合わせ持っています。

SIP-Server

既存ＰＢＸ

通話履歴管理話中・不在・不応答

通話録音・再生発信者経路選択

グループ着信発信経路スライド

時間帯別着信設定

ボイスメール

代理応答IVR

通話保留

ACD

パーク保留

Click to Call

保留転送

ブリッジ転送OD/PRI

公衆網

Voipｹﾞｰﾄｳｪｲ

ひかり電話
ﾌﾞﾛｰﾄﾞﾊﾞﾝﾄﾞﾙｰﾀ
Ｌ Ａ

既 存 の PBX と 平 行 稼 動 も 可ＯＳ能。ユーザのニーズに合わせた部分的な導入が可能。

IP電話機⑤SIP-Server の独自の機能？
今までの PBX では無かった通話履歴管理とか全通話録音が、主な点である。
既存の PBX でもボイスメールとか IVR といった機能を有しているが、Server に置き換えると、他のＩＴ資産の活用も同時に図れるようになる。
データベース連動がその代表格だが、ＩＶＲやボイスメールを Server 上に置き換えると、Web プラウザからボイスメールの再生ができたり、既存の顧客情報を利用してアンケートシステムを自動化できたりする。
⑥導入事例
先ずは既存のビジネスホンの主装置にネットワーク越しにＩＰ電話端末を接続した極々簡単なＩＰ電話システムである。ネットワークも既存の IP-VPN に相乗りした。
SIP-Server というより、IP-PBX システムと言ったほうが正解であろう。顧客の拠点新設や海外出張の際に内線電話を使いたいという要望に応えたシステムである。

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・既存のPBX に必要に応じて、ＩＰ端末を接続。
・音声端末が既存のネットワークに乗る形態。
（ネットワークにQoS を付加）
・既存の設備に機能を追加のみ。
海外拠点

在宅社員

IP電話機

仮設事務所

IP－VPN等々
ソフトフォン

IP電話機
Router

既存ＰＣ-ＬＡＮ

既存ビジネスホンのSIP-Server機能を活かす！
最新のIP-PBXでも構築可能！
レガシーとＩＰの端末機の使い分け
レガシー電話機システム構築自体は、さほど難しい技術を必要としない。難しくないだけに臆することなく手掛ける事ができた。当社がＩＰ電話機を接続した最初の例である。VoipGatewayを使った経験はあったが、ＩＰ電話機だけで接続したのは初めてであった。心配した
Qos の設定も問題なく出来た。
この事例で言いたい事は、『IP 電話機に慣れた』という事である。
当社はそれまでにＰＣ-ＬＡＮシステムの構築経験もあったし、クラサバＬＡＮの構築経験もあった。ただ、この事例は従来の電話の技術部門が全てを構築した最初の例で、スイッチに QOS の設定や、Router の設定も含めて行った。簡単な事例ではあったが当社にとっては画期的な事例でもあった。
⑦PBX と SIP-Server の連動
Server のベースとなるＯＳとアプリケーションのインストレーションは情報部門が担当し、通信に係わる設定は電話部門の技術者が行った。SIP-Server は拠点の電話機とコールセンター、在宅オペレーターの部分を制御し、従来の既存のＰＢＸはレガシー電話機を制御している。既存のＰＢＸと SIP-Server は PBX の内線を Gateway を介して接続している。
SIP-Server をＰＢＸに置き換えてしまうことは、機能的な面で一部 SIP-Server では実現できない機能を使用していたので敢えて行わなかった。PBX はそのままの状態で運用し、SIP-Server が持つ得意な機能であるコールセンター機能や IP セントレックス機
能を SIP-Server が掌る事として導入した。機能の切り売りを実施したわけだ。

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在宅オペレーター
Router

地方・海外拠点

IP電話
Router

ISDN/アナログ

SIP-Server既存ＰＢＸ

お客様

社内LAN

SIP-Server導入により、機能拡張を図り、スイッチ■外線、内線はIP電話化■ネットワークを利用した位置にコールセンター依存しないサービス（テレワークなど）を実現⑧SIP-Server で PBX を巻き取る。
本社に SIP-Server を配置し、拠点をＩＰ電話機で張り出した形態である。
各メーカからよくご提案されている例である。構築後、ソフトフォンとＴＶ会議システムを導入し、ネットワークの価値をさらに高めた例である。
今までご紹介した例は、段階を追って構築することも可能だが、ユーザのニーズに合わせた提案が効果的だった。最初の例でも同じだが必ずしもＩＰ在りきでは無かった。
また、SIP-Server を導入するときには、先程申し上げた様な SIP-Server の独自な機能を紹介した。コールセンターみたいなはっきりした目的がある時はやり易いが、そうではない時は次の様な機能を紹介している。

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・ＳＩＰＳｅｒｖｅｒ配下のソフトフォンは、ネットワークを介してTV会議を行うことが可能です。
・また、アプリケーション共有機能により、拠点間で資料を共有したり、ホワイトボード共有等
関西支社

東京本社
SIP-Serve

IPNW

このExcelのグラフから問ホワイトボードの絵の様にすれば良いと思いま

題はXX・・XXだと思う

中部支社

埼玉支店

す。

このExcelのグラフを見る

そうか、このﾎﾜｲﾄと確かに．．．．．．

ボードの絵の様にすれば良いのか！

⑨ＮＧＮの特性を SIP-Server で活用《先ずは、こんな機能から提案》
担当オペレータ優先接続機能例
特定の着信通知番号を担当者に紐付けた優先コー
ルや 海外拠点との接続などソフトウェアPBXならでは③担当オペレータ番の柔軟な拡張性を活かして、独特の機能を提案。

ＰＢＸでも実現可能な機能を拡張
的 に SIP-Server を 導 入 し 、 既 存のＤＢと連動を図る

DB
090-1111-2222,0001

登録スタッフ090-3333-444

090-2222-3333,0002①受電

090-3333-4444,0003
090-4444-5555,0004②着信番号問い合わ

担当オペレータ043-555-6666,0005

リスト外はIVR 着信へ

000④担当オペレータに優先コール

6この機能は相手の発信者通知番号を受信して、発信者に合わせて担当者の着信先を選定する機能である。この機能だけであれば最近の IP-PBX でも実現できますが、この特徴は既存のデータベースと連動している点である。
NGN の特性をも利用する機能である。
PBX の機能を使った場合、登録先が増えるとその都度の PBX への登録作業が必要になる。
この例は、元々所持していた顧客情報システムのテーブルに基づき SIP-Server と連動させる事で実現でる。オペレーターはＩＰ電話機若しくはソフトフォンで応答するので、ネットワークが繋がっていれば何処に居ても応対が可能となる。
また、ＤＢのリストに無い電話番号からの着信は IVR 機能へ移行するようにした。
皆様にＩＶＲの機能をご説明する必要は無いと思うが、ここでお話したいのは IVR の機能を使ってユーザの意思、情報を収集し、連動しているデータベースに蓄積できる事である。大手の会社のコールセンター等では既に使っている機能だと思うが、専用の高価な設備が多いのではないだろうか？SIP-Server を利用する事により、中小の企業でも顧客情報の収集システムを容易に構築が可能となる。
この様な SIP-Server 独特の機能を活かすことで、導入を促進している。特にＤＢ連携を行う事で、今まででは成し得なかったサービスの提供を出来ると考えている。
⑩提案、導入にあたっての課題
やはりなんと言っても先に述べたように技術者、ＳＥのスキル・能力の問題である。
NＧＮでは、広範囲なスキルが必要だと言われている。従来の『電話屋さん』の技術は勿論の事 IP ネットワーク・サーバ構築・セキュリティ・果てはモバイルの技術という様々な技術が要求される。また、ＳＥ、営業部門にも専門的なスキルが必要である。
全てのスキルがいかなる場面でも要求される訳ではないが、システムを構築する上ではこう言った技術力の積み重ねと、それを統括するマネジメント能力が重要な要素になって来る。
当社の場合もそうだったが、一度に全てのスキルを身につける事は不可能に近い。ならば、効率良くスキルを取得していく必要が有る。
この課題の解決する為に、当社の場合は役割を分担した。通信部門は通信部門の強みを活かして全体のマネジメントを含めて、プロジェクトのトータルを管理する。
設計、提案、詳細設計、構築、運用サポート、保守。意外にもあらゆる場面で『電話屋さん』のノウハウが必要とされる。
逆に『電話屋さん』の苦手な部分はサーバ構築であったり、セキュリティに関するところである。これについては、初めは他社とのコラボレーションを活用し、経験を積むにつれて自社で技術を取得していった。
この課題の解決に向けては、色んな手法や考え方があると思うが、役割を分担することで『電話屋さん』が出来ない部分は極僅かな部分だけで、殆どの役割を『電話屋さん』が対応できる事が見えてくる。
不得意な分野への改善を図ることで、NGN を使ったシステムは『電話屋さん』が構築でき、『電話屋さん』が構築すべきシステムでもある。

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先ずは、役割分担！通信部門の強みを活かす！

設計

従来の電話屋さんの技術・・

提案
ＩＰネットワークの技術

役割分担

モバイルに関する技術

詳細設計
・・

構築
弱みは教育、他社

運用サポート

サーバー構築技術

保守

セキュリティに関する技術

通 信 部 門 の 強 通 信 部 門 の弱プロジェクトマネージメント

役割分担を行い、不得意な弱みを補えばNGNは電話屋が対応可能！
⑪新たなビジネス展開が可能
この課題を克服した暁には、コラボレーションのパートナーとして新しいビジネスが創出される事になる。技術の切売ができるようになる訳だ。
一度取得したスキルは、通信部門の強みとなって新たな協業のチャンスを生み出し、コラボレーションのチャンネルを増やす事になる。
また、そう言った環境になっていくと必然的に新しい技術、情報が集まり易くなり、更なるスキルアップのチャンスが生まれてくるようになる。
まとめとして、ＮＧＮに携わっていく為には
１． 先ずはプロジェクトなり自社、自部門の役割を分担し、強みと弱みを認識して弱みへの対策を打つ事。
２． SIP-Sever を中心とした IP スキルを向上させる事。スキル取得後は新たなビジネスチャンスにチャレンジする事。
３． ユーザーの視点としては、ユーザの顧客に対するメリットを創造して、そのニーズに対するシステム提案が大事である。
これらの事の積み重ね、結果的に NGN を活用する事により、ユーザのお客様、ユーザ、我々導入業者、それぞれの企業価値の向上が図れるのではないか？また、ＮＧＮの発展に繋がっていくのではないか？と、考える。
いずれにせよ NGN は音声でも活用する手段が多々あり、『電話屋さん』のノウハウが発揮できる場面がいくつもあるように思う。

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