お客さま、社会、社員一人ひとりのためにできること。SMFLの「今」を読み解くストーリー

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私たちは、リースを中心とした金融サービス事業を展開しています。でも決して、それだけではありません。新規事業の開発、経営改革や人材育成、そしてデジタルトランスフォーメーション（DX）など、金融の枠を超えたソリューションも提供しています。多彩な顔をもつ、私たちの「今」をぜひご覧ください。

小口リースは新時代へ。完全オンライン手続きにより、紙の契約プロセスを大幅に圧縮関連するSDGs目標“必要”なのに、進まなかったデジタル化。
コロナ禍で一変

三井住友ファイナンス＆リース（SMFL）のデジタルトランスフォーメーション（DX）が加速している。中小企業向販売金融とは、設備機器を販売する会社（以下、サプライ

け小口販売金融（以下、小口リース契約）を展開しているヤー）が、リース契約の手続きも代行する、販売支援型のビジネ

リテールリーシング部門では、2021年1月、顧客と交わス。SMFLでは、小口リース契約を分掌するリテールリーシン

すリース契約を電子化した。審査申込から契約締結まで

グ部門が取り扱っている。の手続きすべてをオンライン上で一度に完結させる。今リテール開発部の副部長を務める星野陽は、「リテールリーシ後は、新たな販売金融モデルの構築にも期待が集まってング部門にとってデジタル化は、かなり前から切実な課題になっいる。ていました」と語る。
小口リースは案件の数が多い。その分、処理すべき事務量も膨大だ。年間約10万件を超える契約手続きが、紙の契約書で交わされていた。手作業による処理に限界があるのは明らかだった。
星野が振り返る。
「できる限り多くのお客さまとのリース契約を円滑に進めていくために、約4,000社のサプライヤーからの審査申込を自社
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小口リースは新時代へ。完全オンライン手続きにより、紙の契約プロセスを大幅に圧縮開発の『SECOND PLUS』でデジタル化し、自動審査システ内外への浸透には、時間を要したという。

ムの『ACD』と組み合わせ、ビジネスプロセスの効率化を図っ「紙ありきのビジネスプロセスの弱点が露呈したといえるかていました。また、出先から申込書類や契約書類を画像送信でもしれません」（ 星野）

きるスマートフォンアプリ『SMART SECOND』も自社で開このようなビジネス環境下で、突然世界を襲ったのが、新型発し、内製化によるデジタル対応の基盤は出来上がりつつあ

コロナウイルス感染症（以下、コロナ）の感染拡大だった。社会りました」

は、一変した。

しかし、一連のビジネスプロセスの肝である顧客との「リーリモートワークの仕組みづくりと業務のデジタル化が急務─

ス契約」をデジタル化するには大きな「壁」があった。以前から

─。この認識が社内のみならず、サプライヤーや顧客などの取の商慣習や紙とハンコ文化、デジタル化への抵抗感などだ。社引先にも、瞬く間に共有された。
だがそのときの星野は、より強い危機感を抱いていた。
「コロナをきっかけに、従来型の販売金融というビジネスモデルは、早晩、立ち行かなくなるかもしれない」。
「感染リスク回避のために、サプライヤーと顧客の間での対面商談の頻度が減少することで、『リース契約完了』までのサイクルが長くなります。取引先の利便性を第一に考えると、旧来のやり方に何も手を打たなければ『今回のリース契約は見送ることにしよう』となり、商機を逸することにつながりかねない。販
売金融のビジネスモデルを変える新たな仕組みを、早急に構築する必要に迫られました」
緊急事態宣言下の2020年5月、「在宅勤務プロジェクトチーム」と並行して、「リテールリーシング部門電子契約プロジェクト」が発足。小口リースのデジタル化に向けた動きが一気に加リテール開発部 副部長速した。

星野 陽

小口リースのビジネスプロセスをデジタル化
自動審査システムに加え、SMBCクラウドサインを導入することで、審査申込〜契約締結までをデジタル化。

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小口リースは新時代へ。完全オンライン手続きにより、紙の契約プロセスを大幅に圧縮「SMFLだけじゃない」。サプライヤーも顧客も、肩を組んで変革を目指す成されている。星野は、そのリーダーとしてPT（プロジェクトチーム）を束ねている。
以前の所属部署で、システム開発部隊を率いるリーダーたち

SMFLには、デジタル化を推進するための強力な武器がある。の多くに知己を得ていたこともあり、プロジェクトのまとめ役デジタルシステムを自社開発する「完全内製化」の体制と専門として白羽の矢が立った星野だが、自身ではその理由を「超ア人材だ。営業部門とITエンジニアは社員同士。いつでも、隔たナログ人間だからですよ」と笑う。

りのない細やかなコミュニケーションが直接とれて、デジタルSMFLが目指すデジタル化は、単にパソコンやスマートフォシステムの利用者の声を迅速に反映でき、細部の仕様変更にもンで操作できる仕組みを構築するだけの「IT化」ではない。また、臨機応変に対応できる。

たとえ処理速度が速くても、現場で使いこなせるものでなけれ

幸い、小口リース契約向けの自動審査システム「AC D」とば評価されない。常に重視されるのは、開発するシステムのユーWEB審査申込システム「SECOND PLUS」の運用が既に始まっザビリティの高さなのである。ていた。このシステムに加え、オンラインでリース契約の申込使いやすさにこだわるシステムをつくるには、現場を知る人を行えるシステムと、電子契約締結を可能にする「SMBCクラからの意見が欠かせない。特にUI（ユーザー・インターフェース）ウドサイン」を導入し、「審査申込から契約締結まで」のビジネに関しては、システムを実際に操作する利用者の声が重要だ。

スプロセスをデジタル化した。

「超アナログ人間である私が『使いやすい』と感じるシステム「審査申込から契約締結まで」をデジタル化したこの新シス

ならば、パソコンを扱い慣れていない方でも使いこなせるはず。

テム。脱ハンコもさることながら、もう1つ、大きな効果を発使いやすさ、分かりやすさを徹底的に追求して、『ここまでのも揮している。ヒューマンエラーの防止である。パイロット版をのができるのか！』といった高揚感をもお届けしたいんです。先稼働開始した2021年1月以降、手書きの契約書にありがちな行きが見えづらいビジネス環境下で、私たちの取り組みを通し記入漏れや書き間違いなどの不備が早い段階で是正され、差て明るい話題を1つ提供できればいい。それが、PTメンバーのし戻しに伴うリワーク作業が大幅に減った。その結果、そこに総意です」と、星野は目を輝かせる。

費やされていた時間を他の業務に振り替えて、有効に活用さ将来的には、リモート商談やタブレットでの操作を可能にすれ始めている。

るモバイル対応を予定し、いずれは、“審査申込から契約締結まいま、営業部隊は、電子契約サービスを紹介しながら、全国ので”を超えて、「小口リース契約に関するプロセスのすべてを一取引サプライヤーへの普及を推し進めている。もちろん、フィー気通貫で行えるようにしたい」（ 星野）。次は、“商談の入口からドバックのため、現場の声に耳を傾けることにも力を注ぐ。だ

契約満了まで”との構想である。

から、普及推進の呼びかけは、こうだ──「一緒になって、社会「良質で安定した金融サービスを提供し続けることは、当社にイノベーションを起こしませんか」。の重要な使命です。サプライヤー、顧客に利用いただくことで、さまざまなご要望をいただきますので、そうした声に応えながら、継続的にブラッシュアップしていきます。利便性の追求に終わ「商談の入口から契約満了まで」。
一気通貫のシステムも視野にりはありません」（ 星野）
進化し続けるビジネスモデル。それがもたらす販売金融の新今回のリテールリーシング部門の電子契約プロジェクトのたな姿。デジタル先進企業・SMFLの視界には、これまでの社チーム編成においても、他のDXプロジェクトと同様に、営業・会とは異なる近未来のビジネス透視図がとらえられている。

事務・開発・法務などの各部門の専門家によってメンバーが構（内容、肩書は2021年3月時点）

SECOND PLUS（セコンドプラス）

SECOND PLUS（セコンドプラス）は、メーカー・販売会社さま向け小口リース専用Webサービスです。審査申込から契約管理、顧客管理による営業支援までをオールインワンでサポートします。

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小口リースは新時代へ。完全オンライン手続きにより、紙の契約プロセスを大幅に圧縮

Case Study

株式会社ワイズ

不安はすぐに解消。
体験してみてわかる便利さ●「電子契約」の導入背景た。非常に簡単。こうした新しいツールにと思いました。押印が不要になるので、契OA機器の販売に際して、SMFLのリース苦手意識のあるスタッフも、一度利用して約業務をスムーズに進められるなど、業務を利用しています。今回の電子契約の手続みれば「便利さ」を実感できるので、とてもの簡素化も図れました。

きにあたっては、業務の簡素化や、それに付ポジティブにとらえています。

今後の期待としては、セキュリティ面を随した取得書類の軽減、契約書の手戻り軽好評だったのはスタッフだけではなく、顧心配する顧客向けに、アドバイスやサポー減などを期待していました。もちろんコロナ客からも「簡単に手続きできた」との声が届トをしていただけると心強いです。また、引禍では、顧客に訪問しづらい環境のため、でいています。比較的、年齢を重ねた世代の落口座についても、デジタルで完結できるよ

きる限り訪問回数を減らしたいという意向方が多かったのですが、サクサクと手続きをうにしてほしいですね（※）
。今後の一層のをもっていました。

していただけたようです。

サービス拡充を期待しています。

また、工数を削減し、生産性が向上するの●導入効果と今後への期待も嬉しいですね。プロセスが電子化されるマニュアルを見るだけで十分に理解でき、ことで、契約書の記載ミスや押印漏れなど滞りなく、ラクに作業することができましの対応が不要になるのも大きなメリットだ

株式会社テレコム※SMFLに利用可能な「リース料等の引落口座」を登録されている場合は、2021年4月以降に電子化対応を予定しています。

手戻りが少ない上に、手続きもラク。
ネガティブな要素がありません●リース利用のメリット

用できたのは、渡りに船という状況でした。てきていません。ぜひこの手軽さを、ほかの主力商品である業務用無線機や車載機につ効果としては、以下のようなものがあります。

スタッフにも伝えていきたいですね。実は以いて、SMFLのリース取引を利用しています。

◦ コ ロナ禍において、電子契約は対面で前に、SMFLの橘社長のインタビュー記事をリース契約は、期間があらかじめ定められての感染リスクをなくすことができる拝読していたので、デジタル領域に力を注ぐいるため、機器の入替時期も把握しやすくな◦ 遠 方の顧客に対して、訪問時間を削減

SMFLの姿と、今回の電子契約プロジェクトり、顧客への入替提案を遅滞なく行えることできるが重なり、その熱量を実感しました。

が大きなメリットだと考えています。リース◦ 手 戻りを軽減できる。書類送付や不備今後の期待としては、電子契約でも、契約を活用したビジネスモデルは、当社にとって手間の削減（特に遠方の顧客とのやり取獲得時の高揚感をもっと実感したいところでも馴染みやすく、既に社内で定着しています。

りでは、日数を要します）

す。というのも、電子契約だとリアルに顧客と対面しているわけではないので、契約をと●「電子契約」の導入背景と効果●評価と今後への期待れたときの感動がわきづらいのは否めません。

コロナ禍では、顧客との対面接触に配慮が「ラク」をできたというのが、いちばんです。

それと、リース契約に関連する書類の電子化必要です。その折に、SMFLの電子契約を活運用にあたって、ネガティブな意見は上がっにも対応していただけると嬉しいです。

2021年3月31日［東京本社］〒100-8287 東京都千代田区丸の内1-3-2［大阪本社］〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場3-10-19

TEL：03-5219-6400（代表）TEL：06-6282-2828（代表）www.smfl.co.jp
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セ コ ン ド プ ラ スec@smfl.co.jp
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