CSR 行動原則に基づいた取組み

C SR 行 動 原 則 に 基 づ い た 取 組み

5 透明性の高い開かれた事業活動
Plan

2012 年度 基本方針

●当社の取組みや電気事業に関する情報をお客さまや社会のみなさまに正しくお伝えできるよう、双方向のコミュニケーション活動を継続していきます。
●メディア環境の変化に合わせた新たな情報発信、広聴活動を積極的に展開していきます。
●お客さまや社会のみなさまの新たなニーズや期待を真摯に受け止め、お客さま視点を徹底し、当社事業への信頼回復のため、ご意見やDoステークホルダーのみなさまとのコミュニケーションを充実
フェイストゥフェイスによるコミュニケーションの実践

社会のみなさまの声を事業活動に反映

当社は、ステークホルダーに対して、適切な情報発信をオンリーダーの方々との懇談会などの機会を活かし、ごおこなうことにより、社会のみなさまからのご理解をい意見やご要望を頂戴するとともに、事業活動への反映にただくとともに、社会のご意見、ご要望をしっかりお聴努めています。また、地域社会のみなさまとの交流の場

きし、事業活動に反映させることで、お客さまからの信や日々の業務においても、さまざまな広聴活動を展開し頼を賜れるよう努めています。ています。 なかでも地域社会のみなさまから頂戴したご各事業所は、お客さま宅訪問や、地域の有識者やオピニVoice

東日本大震災以降、当社事業に対する信頼回復に向けた、当社は、投資家のみなさまに公平で迅速な情報発信に努めより透明性の高い事業活動をめざすうえで、幅広く、迅ています。国内や海外の機関投資家、個人投資家、公共団

速かつ丁寧に情報発信できる Web サイトの重要性が高体など、多岐にわたる投資家のみなさまに対し、さまざままっています。また、メディアな方法で情報を提供しています。社長による「会社説明会」

環境の多様化も踏まえ、当社でや、社長を含めた役員による国内外の「投資家訪問」を定はインターネットでの情報発信期的に実施し、経営者自らが積極的に投資家のみなさまとに力を入れています。そのなか対話を図るとともに、資本市場の声を経営にフィードバッで、ホームページによる情報発クするなど、双方向のコミュニケーションに努めています。

信 を ベ ー ス に、 ソ ー シ ャ ル メ

また、冊子やホームページでも、当社事業の概要や、経営ディアなどのコミュニケーショ目標、財務データなどを提供しています。

ら、お客さまの疑問やご要望にできる限りお応えするよう努めていきたいと考えています。
「関西電力 ホームページ」
http://www.kepco.co.jp/

ホームページや Facebook を活用して日々積極的に情報を発信「関西電力公式 Facebookページ」
https://www.facebook.com/kanden.jp『かんでんだより』（年 2 回発行）

PR 施設を通した地域社会との交流意見を全社で共有するデータベース「ダンボの声」を業

社会のみなさまに事業活動や電気事業の取組みについてご務改善に役立てています。加えて、東日本大震災以後、理解をいただくとともに、地域社会とのコミュニケーショ

エネルギー問題についての自治体や地域のみなさまの関『ファクトブック』（年 1 回発行）「企業情報 /IR」
（当社ホームページ： 随時更新）「株主・投資家の皆さま（IR 情報）」
http://www.kepco.co.jp/ir/index.html

社内コミュニケーションンを深めるため、発電所などに PR 施設を設けています。

経営上の重要な情報を共有化し、理解促進を図るとともに、2013 年 3 月には、美浜原子力 PR センターをリニュー

職場一体感や従業員のやる気・やりがいを高めるため、従把握に努め、地域のみなさまと、地域におけるエネルギーアルしました。同館は、1967 年、当社初の原子力発電業員同士や職場間のコミュニケーションの活性化に努めての課題を共有し、対策を考えていきます。

所の PR 館として設置された施設です。今回のリニュー

います。そのための情報発信には、従業員一人ひとりに確

アルは、東京電力福島第一原子力発電所事故を踏まえ、実に伝わるよう、各種社内媒体をそれぞれの特性を活かし報道機関への対応

当社で実施している安全性向上対策に対して、ご理解をながら用いています。例えば、「グループポータルサイト」

深めていただくことを目的としでは、動画などを活用した即時性の高い情報発信で、グルーそれに対するご意見などを真摯にお聴きすることをテレビや新聞が報じる情報は、お客さまの当社に対するています。またこれまでの来館プ全体での情報共有化を図っています。一方、社内報『関大切にしています。直接お話理解やイメージを大きく左右します。そこで、定例社長者のご意見を反映し、原子力以西電力新聞』では、経営情報しするなかで、お客さまの生会見をはじめ、報道機関への情報提供を積極的に実施す外の発電についてもそれぞれのなどを詳細に解説し、特に重のお声に触れることができ、こるとともに、報道機特徴をご紹介するほか、エネル

要な情報については、特集記の活動の重要さを感じていま

関からの取材にも迅ギーミックスの重要性についてす。当社への信頼回復を図る

速かつ的確に対応しも展示説明しています。

ため、このコミュニケーショ

当社事業への理解促

東日本大震災以降、当社の事業活動についてお客さまからさまざまなご意見を頂戴しています。原子力発電所の安全対策などを始めとして、当社がお伝えしなければならない情報をタイムリーにご説明し、ン活動は非常に大切なものであり、今後とも真摯に取り組

滋賀支店 支店長室総務・広報グループんでいこうと考えています。

リーダー進を図っています。

溝下 智江記者会見

特殊映像を活用した原子力発電所の安全性向上対策コーナー（1/25 模型）の声を経営層に直接伝えるこた、より深くご理解いただくため、刊行物などによる情とで、双方向のコミュニケー報発信を展開しています。毎号、社会性ションを実践しています。

専門性の高い情報を発信するオピニオを、記者発表、ホームページ、新聞折込などを通じてお伝ン層向け広報誌『躍』や、暮らしや地域えしています。今後も、原子力発電の信頼回復に向け、こにまつわるトピックスに加え、当社事業用語集参照

ステークホルダー／オピニオンリーダー

新聞折込（越前若狭のふれあい）

直接伝える際には、社内テレ関西電力グループの事業活動をお客さまにより広く、ま当社の原子力発電所における安全性向上対策の取組み状況

ホームページ

経営計画など経営層の思いをビを活用しています。また、や時事性の高いテーマを深く掘り下げ、記者発表事を掲載しています。さらに、コミュニケーション誌による情報発信

東日本大震災に関する当社の情報公開についてうした情報を多様な方法で、積極的にご提供する予定です。

5

ンチャネルも最大限活用しなが心が高まっているなかで、ご要望やご要請などの迅速なコミュニケーション活動を通じてお客さまからの信頼回復をめざす

63

株主・投資家の方々への情報発信

透明性の高い開かれた事業活動

ご要望にしっかりと耳を傾け、正確な情報を迅速に発信していきます。

当社 Web サイトによる情報発信『関西電力新聞』（毎月1回発行）で適時的確な情報発信を実現や電気に関する情報を紹介する PR 誌『わっと』を定期的に発刊しています。

こうした情報に対する従業員『躍』（年 4 回発行）

グループ会社での情報を共有化できる「グループポータルサイト」

IR用語集参照64

5

透明性の高い開かれた事業活動

Check

取組みへの評価2012 年度 基本方針

取組みが向上した点／今後の課題●当社の取組みや電気事業に関する情報をお客さまや社会のみなさまに正しくお伝えできるよう、 双方向のコミュニケーション活動を継続していきます。

■お客さま宅の訪問をはじめ、 地域の有識者やオピニオンリーダーの方々を対象とした懇談会などを積極的に実施し、 お客さまと対話する機会を多く持ちました。

●メディア環境の変化に合わせた新たな情報発信、 広聴活動を積極的に展開していきます。

■当社の事業活動については、 社会情勢やメディア環境の変化に応じ、Facebook などのソーシャルメディアを積極的に活用し、 さまざまな媒体を通じて情報を発信しました。

■当社の事業活動についてご理解を深めていただくため、コミュニケーション活動のさらなる充実を図っていきます。

■急速に変化するメディア環境に素早く対応し、 今後も、 幅広く情報を発信していきます。

●お客さまや社会のみなさまの新たなニーズや期待を真摯に受け止め、 お客さま視点を徹底し、 当社事業への信頼回復のため、 ご意見やご要望にしっかりと耳を傾け、 正確な情報を迅速に発信していきます。

■お客さまと直接お話をする機会を増やし、 当社の事業活動に関するさまざまなご意見やご要望にしっかりと耳を傾け、 お客さまの視点に立った情報開示を積極的におこないました。
■今後も、お客さまが知りたいと思われる情報を正確にかつ迅速に発信していきます。

社外の方からの主なご意見●電気料金の値上げは、 関西電力が徹底した経営効率化●関西電力のホームページを見たが、 原子力発電所でのを実施してからおこなうべきである。 経営効率化するこ安全対策がしっかりと進められていることが確認できとなく、 顧客に負担を強いることには納得できない。

た。 関西電力は、こうした取組みの実施状況をよりわ

また、 経営効率化の進捗状況を社会に知らせていくべ

かりやすく、 積極的に PRしていく必要がある。

きである。

●日々、 安心して電気が使えるのは、 関西電力が設備の●原子力発電所の停止による、 地域経済への影響は極め点検や補修作業など、 安定供給のためにたゆまず取りて大きい。 経済の活性化のために、 安全性が確認され組んでいるおかげだと感じている。 関西電力は社会かた原子力発電所はすみやかに再稼動し、 低廉な電力のら厳しい目で見られているが、 電力の安定供給は自分安定供給に努めてほしい。

たちが守っていると胸を張り、 引き続き業務に取り組んでほしい。

Action65

2013 年度以降の方針
当社は、 東日本大震災発生以降、 電気り、 徹底した経営効率化に取り組んで事業、とりわけ原子力発電所の安全性いる状況において、 今後も継続して適や将来のエネルギーミックスのあり方な時適切な情報発信を行っていくために、どに対する関心が高まるなか、 当社事インターネットやソーシャルメディアの最業や原子力発電にご理解をいただき、大限の活用も含め、 状況に応じたさま信頼を賜るため、 お客さまや社会のみざまな伝達方法を工夫してまいりたいとなさまと接するさまざまな機会を通じ考えております。て、 従業員一人ひとりが 「フェイストゥ

引き続き、 社会のみなさまのご不安関西電力株式会社広報室長

フェイス」 によるコミュニケーションに努やご心配を解消し、 ひいては当社事業保田 亨めてまいりました。

への信頼を賜るために、 みなさまから用語集参照

オピニオンリーダー

加えて、 2013 年度の電気料金の値のご意見 ・ご要望にしっかり耳を傾け、上げにより、お客さまや社会のみなさま正確な情報の迅速な発信により、 開かに多大なるご負担をおかけすることとなれた事業活動を継続してまいります。