特集

災害時の人間の心理と行動□災害時の人間の心理

東北大学災害科学国際研究所教授

邑本

俊亮

ことを心配しなかったり、津波警報や避難指示が１．はじめに出されてもそれを軽視したり無視したりするよう日本は災害の多い国です。この世から災害をなです。その結果、リスク情報が過小評価され、すくすことはできませんが、被害を減らすことは可ばやく避難するといった行動が起きにくくなるの能です。私たちひとりひとりにできることは、災です。

害の発生が予想されるときには的確な判断をして以下では、災害が起きたときに特有の認知バイすばやく避難のための行動をとることです。しかアスについて、整理してまとめておきましょう。

しながら、それがなかなかむずかしいことも事実です。なぜ避難が遅れてしまうのでしょうか。本⑴ 「これくらいはふつうだ」の心理
私たちは、少々変わったことが起きてもそれを稿では、私が執筆・編集に携わった書籍『心理学
信じる心と見抜く心』（邑本

異常だとは思わない傾向があります。これくらい俊亮・池田まさみ（編）、誠信書房、2017年）のは普通の範囲内だと思いたいのです。これを「正第５章「災害時、人は何を思い、どう行動するの常性バイアス」（または「正常化の偏見」）と呼びかます。の神話をめぐって－パニック神話を検証する」より、内容の一

今、あなたが学校の教室にいるとして、突然、部を転載する形で、災害時の人間の心理について火災報知器が鳴り出したと仮定してください。あ解説します。

なたはどうしますか。すぐに避難のための行動を起こすでしょうか。「何かの間違いでは」とか「検２．災害のとき、人は何を思うのか査でもしているのだろう」などと思い、避難とい災害時には、どのような心理状態が生じるのでう行動をとらない人が多いのではないでしょうか。

しょうか。東日本大震災の体験談を集めた二冊の火災報知機が鳴ったという事実を非常事態ととら書籍 [1][2] の中で述べられている、被災者の「語り」えずに、「ふだんの生活の範囲内での出来事だ」と、の中から、地震直後の認識がどのようであったかバイアスをかけてとらえる傾向があるのです。

について、いくつか抜粋して表１にまとめました。

災害の場面では、この正常性バイアスが働いてどうやら私たちは、物事を自分に都合が良いよしまい、警報や避難指示などの情報を軽視して、うにバイアスをかけて認知する傾向があるようでその結果、避難のための行動が遅れてしまうケーす。異常な揺れがあったにもかかわらず、津波のスがしばしば生じます。

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消防防災の科学表１

地震直後の人々の認知状態

お客様が帰った後、散乱した物を片付けていると消防団の車のマイクから「５メートルから１０メートルの津波が来ます」と広報していました。私達はそれを聞いても全然緊迫感がなく、・・・（『３．１１ 慟哭の記録』p.90）
ちょうど一年前、津波警報が出されお店を一時閉め避難したが、津波は来なかった。その事から、海が近いとはいえここまでは来ないだろうという油断が私の中にあった。
（『３．１１慟哭の記録』p.194）
土手から海を眺めていた。空はどんよりとしていたが、雨や雪は降っていなかった。少し離れた
ところで、消防団の人たちも海を見ていた。「避難しろ」と言われたが、ごめんなさい。結局私は、小さな波が川を逆流するのを確認できた 15 時 50 分まで、そこにいた。
（『３．１１ 慟哭の記録』p.219）
父親の代から住んでいるが、今まで、自分の家まで津波が押し寄せてくることがなかったので、３メートル程度の津波なら防波堤で十分防げると思い、妻と一緒に地震で位置がずれた家具等を元の位置に戻していた。
（『３．１１ 慟哭の記録』p.249）
３メートル位であれば、床上浸水くらいかな？という、安易な考えも少しありました。
（『３．

１１ 慟哭の記録』p.259-260）
おじいさんからチリ地震や三陸地震の津波の話を聞いたこともありましたが、来てもせいぜい２～３メートルで、ゆっくり来るんだっていうことでした。
（『証言記録 東日本大震災』p.185186）
地震直後、「女川は大丈夫だろう」と勝手に思っていたんです。まさかうちの工場や自分にこうした災害が降りかかると思ってなかったんですね。（『証言記録 東日本大震災』p.207）
家に戻ると、妻が一生懸命後片付けをしているんです。帰ってくるときは「さあ、逃げるぞ」というつもりだったのですが、片付けている妻を見て、「あれ、津波は大丈夫なのかな？」と、津波の心配は横に置いて手伝いはじめたんですよね。（『証言記録 東日本大震災』p.219）
これまでも大きな地震でいろいろなところが津波の被害を受けたけれど、私のところあたりは津波による大きな被害を受けたというような覚えはないんですね。だから、そんな大きな津波は来ないんじゃないか、そんな思いでした。（『証言記録 東日本大震災』p.250）№139 2020（冬季）－19－マップによれば、この地域は浸水危険区域でない⑵ 「自分だけは大丈夫」の心理
私たちは自分自身の将来に楽観的なところがあから」といった、自分以外のモノ（ハードウェアります。災害が降りかかってくる恐れがあるときや情報）に頼りきってしまったりして、「大丈夫だ」にも、決して自分が被災するとは思わないのです。という考えをさらに強める傾向が生じるのです。

たとえ他の人や他の地域が被災したとしても、なぜか自分だけは大丈夫と思っているのです。これ⑷ 「みんなと一緒に」の心理
物事について判断する際に、自分ではどうすべを「楽観主義バイアス」と呼びます。
被災後によく耳にするセリフがあります。「まきかわからないことがあります。そんなとき、私さか自分のところが被害にあうとは思わなかったちはしばしば周囲にいる他人に合わせようとすた」という言葉です。これは楽観主義バイアスをることがあります。自分自身で判断できないため典型的に表した言葉ですね。に、他人の様子を見て、それを自分が判断するう

なお最近では、災害において被災するリスクをえでの基準として採り込み、結果的に他の人と合過小評価しがちな傾向の全般を、この楽観主義バわせた行動をとるわけです。周囲の人の数が多いイアスも含めて、広く「正常性バイアス」と呼ぶ

とき、その傾向は強まります。こうした現象は「集ことが多くなってきました。

団同調性バイアス」と呼ばれています。
「近所の人が避難しないから自分も避難しない」
とか、避難所へ避難した後で「他の人が家に戻る⑶ 「前回大丈夫だったから」の心理
いったん大丈夫だと思ってしまうと、私たちはなら自分も戻る」とか、人間は他者に合わせて行自分の考えをサポートしてくれる証拠を探そうと動したがります。しかし、その判断や行動が悲劇します。そして、自分の考えとは異なる証拠は無を生むこともあるわけです。

視しがちになります。これは「確証バイアス」とこうやって見てくると、人間はなぜバイアスを呼ばれています。
たとえば、「前回、警報が出たけれど、たいしかけて認知してしまうのか不思議に思われるかもたことはなかった。だから今回も大丈夫に違いなしれません。「認知バイアスなんてなければよいい」というように、自分の記憶の中で比較的新しのに」と思った人もいるかもしれません。しかしいケースを思い出し、それを用いて判断しようと認知バイアスは、ふだんの生活の中では私たちのする場合があります。このような、記憶の中で目心に安定をもたらしてくれる重要な役割を果たし立ちやすい情報を利用して判断する思考パターンているのです。たとえば、正常性バイアスがなけは、「利用可能性ヒューリスティック」と呼ばれれば、私たちは日常のわずかな異変をいちいち気ています。

にかけて、おびえていなければなりません。また、

また、警報の空振りが続いていると警報に対す楽観主義バイアスがなければ「自分はきっとひどる信頼性自体が落ちてしまって、その事実から「警い目に合う、不幸になる」と暗い気持ちで生活を報はあてにならないから大丈夫」と思ってしまうし続けなければなりません。ですから、ふだんのこともあるでしょう。これは「オオカミ少年効果」

生活において認知バイアスは決して悪者ではないと呼ばれています。のです。ところが、災害のときにはそれがかえっさらに、「昔からこの地域には津波は来ないと言われている」というような言い伝えを思い出してあだとなり、避難の遅れにつながってしまうのです。

たり、「あの防潮堤があるから」とか「ハザード－20－消防防災の科学人もいます。「命が大事」「逃げなきゃだめだ」な

３．危険スイッチが入るときど、身の危険を感じさせ、行動に移させてくれる被災する可能性を過小評価していた人であって強い言葉がきっかけとなっています。いざというも、本当に危険が目の前に迫ってきたときには、ときに、どんな人が声をかけてくれるかがカギに頭の中のスイッチが「日常」から「非日常」へとなるということです。やはり、家族、隣近所、町切り替わります。では、何がスイッチを切り替え内会など、日ごろからの人間同士の絆は大切です。てくれるのでしょうか。再び、東日本大震災の証

一方で、声をかける側にとっては、その声がけ言から考えてみましょう（表２）。の仕方に気を配る必要があるようです。危険を感じていない人に対しては、現在の状況が平常とは環境における明らかな異変は危険スイッチを押異なる緊急事態であることがはっきりと伝わるよしてくれます。
「目の前に真っ黒な津波が見えた」

うに、表現や口調などを工夫しなければなりませ「扉を開けると水が入ってきた」のように、異変ん。東日本大震災の際に、茨城県大洗町では、防を目の当たりにすると、危険だと判断せざるをえ

災行政無線放送で「緊急避難命令、緊急避難命令」なくなります。しかしながら、そうなったときに「大至急、高台に避難せよ」といった命令調の呼は手遅れになっている場合も少なくありません。

びかけが用いられました。緊迫感のある放送をす他の人からの声がけによってスイッチが入ったるためにはそのような言い方が効果的と考えた町

表２

危険スイッチが入る瞬間

その一人の職員に、早く避難するように注意されました。しかし片付けがなかなか進まず、すぐに避難できる状態になかったので片付けを続けていると「片付けはいいから、命が大事だから！」と口調が強くなり、私達もそれから避難準備を始めたのです。
（『３．１１慟哭の記録』p.90）

線路から見える渋滞の車が水に浸かり始めているのを見た時は本当に驚いて、同時に恐怖も感じた。
（『３．１１ 慟哭の記録』p.107）
むしろすごい速さで水位が上がっていく。やばいと思った。
「ドア開けて!!」大声で叫んだ。
（『３．
１１ 慟哭の記録』p.187）
すると隣の会社（フクダ電子）から何か叫ぶ声が聞こえた。逃げろ！

逃げろ！ 「津波が来た」「津波だ」と・・・。後ろを振り向くとチョロチョロと津波の第一波が押し寄せてきた。ワァ～!!
本当だ！（『３．１１ 慟哭の記録』p.191）
違う方向にある窓を見ると、すでに江岸寺の２階よりも高い真っ黒い津波が来ていたんです。それを見て本堂のほうに走りました。（『証言記録 東日本大震災』p.60）
知り合いの須田勘太郎さんが来て「早く逃げなきゃだめなんだから」と言われて、慌てて避難したんです。（『証言記録 東日本大震災』p.202）№139 2020（冬季）－21－長の判断だったそうです。それによって住民たちじっくり考えることができなくなります。では、は「初めて聞く放送だ。ただ事ではない」「きわここでちょっと試してみましょう。次の問題を読どい放送だ。ふつうではない」と感じて、高台にんでできるだけすばやく答えてください。「おも避難したとのことです [3]。

ちゃのボールとバットを買うと、合計で 1,100円

4444です。バットのほうが ボールよりも 1,000円高いのですが、では、ボールはいくらでしょうか」[6]。

４．緊急時の心理と行動どうでしょうか。100円と答えた人はいませんか。

危険だと感じた時、いうまでもなく、私たちはよーく考えてください。正解は50円ですね。じっ恐怖を感じます。また、津波から避難するときのくりと時間をかけて慎重に考えれば正しい判断がように時間との戦いのような状況では、タイムプできるにもかかわらず、そのような時間をかけらレッシャーによって焦りを感じます。被災を免れれないとき、直感的に考えて適切でない判断をしることを妨げる要因があるかどうかも重要です。てしまう可能性があるのです。つまり、タイムプ逃げたくても逃げられない、出口が見えない、窮レッシャーがあると、ふだんの冷静なときとは異屈で動けないなど、いろいろな状況がありえます

なった判断や行動につながりやすいのです。行動が、そうした要因が恐怖や焦りをいっそう強めて面でいえば、ふだんからやり慣れた、ほとんど意しまうでしょう。

識せず行える行動は起きやすいのですが、柔軟な一方、認知の面では、危険を感じ、気持ちが高ぶることによって注意の向く範囲が小さくなりま判断のもとで機転のきいた行動をとるのは難しいということです。

す。つまり、情報を処理できる範囲が狭くなるわ

ふだんの冷静な行動がとれなくなる例として、

けです。そして小さくなった範囲内で集中的に1976年12月の静岡県沼津市で起きたサロン「らく[4]情報が処理されます 。このような状態ですから、らく酒場」の火災をあげておきましょう。火災現注意が向いている範囲はよいのですが、それ以外場である酒場から外に出るための非常口付近で、の範囲において見落としが起きる危険性がありえ15人の人が重なり合うように亡くなりました。非ます。シモンズとチャブリスが行った興味深い実

常口のブリキのドアを押し続けたようなのですが、験を紹介しましょう。実験では、白シャツチーム

ドアは内開きだったのです。押してダメなら引いと黒シャツチームがそれぞれバスケットボールをてみる、ふだんの冷静なときならそれができるのパスしているビデオ映像を実験の参加者に見せ、ですが、緊急のときにはそれができなくなるとい一方のチームのパスの回数をカウントさせました。

う例のひとつです [7]。

ビデオ映像には、選手たちの間をすり抜けていく着ぐるみのゴリラが登場するのですが、実験に参加した人の多くがそれに気づかなかったのです [5]。

５．おわりにパスの回数を数えようとボールに注意を集中して

本稿では、災害時の人間の心理の特徴についていたために、見落としが生じたのです。ふつうで解説してきました。このような知識は、災害が発あれば、明らかにおかしなゴリラの登場に気づく

生したときの人的被害を減らすために非常に重要はずですが、それができなくなってしまったわけなものです。認知バイアスがあることを知っていです。緊急のときには、注意の一点集中にともなれば、災害の際に陥りがちな楽観的な気持ちを振う情報の見落としには気をつけたいものです。

り払って、適切な判断、迅速な行動を行うことがそして、焦りやタイムプレッシャーによってできるでしょう。危険スイッチが他人の強い口調－22－

消防防災の科学

の声がけによって入ることを知っていれば、災害が発生したときに周囲の人に強く声がけすることができ、それによって多くの命が助かるかもしれません。緊急時の認知特性を知っていれば、少し落ち着いて周囲を見渡し、行動することで、情報の見逃しや不適切な行動を防げる可能性が高まります。
災害はなくすことはできませんが、被害を減らすことは可能です。ハード面での対策はもちろんですが、ソフト面、すなわち人間の心構えによる減災も必要不可欠なのです。そのためには、私たちひとりひとりが、自分の心のクセを知っておくことです。それを後押しするため、私たち心理学者は、人々に心理学の知識を伝え続けたいと考えています。

№139 2020（冬季）文献[1] 金菱清（編） (2012). 『３・１１ 慟哭の記録』新曜社[2] ＮＨＫ東日本大震災プロジェクト (2013). 『証言記録 東日本大震災』ＮＨＫ出版[3] 井上裕之 (2011). 大洗町はなぜ「避難せよ」と呼びかけたのか～東日本大震災で防災行政無線放送に使われた呼びかけ表現の事例報告～ 『放送研究と調査９月号』NHK 放送文化研究所[4] 池田謙一 (1997). パニックに強くなる：緊急時の情報処理 海保博之（編）『「温かい認知」の心理学』金子書房[5] Simons, D. J., & Chabris, C. F. (1999). Gorillasin our midst: Sustained inattentional blindness fordynamic events. Perception , 28, 1059-1074.
[6] Frederick, S. (2005). Cognitive reflection anddecision making. Journal of Economic Perspectives,19, 25-42.
[7] 高橋郁男 (1995). 『パニック人間学』朝日新聞社－23－