PAROLE DES ACTEURS

L’entretien
individuelLicence & conditions
d’utilisation.
Cette ressource pédagogique est protégée par lalicence ouverte. Cette licence publique vous permetd’utiliser librement les contenus à condition que vous
en mentionniez la paternité :www.diagnostic-territoire.org, 2016
Cette production est le fruit d’un travail d’acteursdu développement local et de l’action sociale.
Elle est destinée à améliorer la réalisation dediagnostics de territoire par les acteurs de terrain.
Si vous consultez ou utilisez ce support, merci denous envoyer un mail à secretariat@apsn-prev.fr
En nous informant de la manière dont vous l’avez
mobilisé, en nous en nous faisant part de vos retours,
idées, suggestions, vous participerez ainsi àd’éventuelles améliorations.
Bonne lecture !

PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Objectifs & limites
de l’entretien individuel
L’entretien individuel peut être :UTILISÉ COMME POINT DE DÉPART DU DIAGNOSTICDE TERRITOIRE. IL EST ALORS UTILE :— pour découvrir, explorer le territoire ;— affiner vos questionnements et hypothèses ;— permettre l’émergence de premières propositions
d’actions par les acteurs.
UTILISÉ EN MILIEU DE PARCOURS,L’ENTRETIEN INDIVIDUEL EST UTILE :— pour approfondir, consolider ;— clarifier une incompréhension ou des contradictions ;— étayer, tester les propositions d’actions
et de coopération.

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OBJECTIFS & LIMITES
DE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

L’utilisation de l’entretien est adaptée si vous souhaitez
comprendre le sens que les personnes donnent aux faits,
aux opinions, aux attitudes.
Exemple : le sentiment d’appartenance des personnes à leur quartier,les freins à la mobilité ou le manque de lien social sont des sujets pertinents
à aborder en entretien.

Lors de l’entretien, au-delà des termes employés parles interviewés, les temps d’hésitation, le ton de la voix,
les gestes, les expressions du visage, enrichissent l’échange.
La dimension relationnelle donne autant de clésde compréhension que les mots.
L’entretien ne permet pas :— de travailler à grande échelle.
— de recueillir des informations destinéesà un traitement quantitatif.

Avant de vous lancer :L’enregistrement est fortement recommandé.
Il permet de se concentrer sur la conduite de l’entretien,de disposer des propos exacts de la personne pour l’analyse.
Prévoyez quatre à six heures de travailde retranscription pour une heure d’enregistrement.
Veillez donc à disposer des moyens humains
et en temps nécessaires.

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OBJECTIFS & LIMITES
DE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUELLes étapes del’entretien individuel
CONSTRUCTION DE L’ENTRETIEN INDIVIDUELDÉFINIR À QUI S’ADRESSE L’ENTRETIENCHOISIR LE TYPE D’ENTRETIENCONSTUIRE LE GUIDE D’ENTRETIENCONDUITE DE L’ENTRETIEN INDIVIDUELPRENDRE CONTACTINTRODUIRE L’ENTRETIENMENER L’ENTRETIENCONCLURE L’ENTRETIENEXPLOITATION ET ANALYSE DES RÉSULTATSRÉALISER UNE «LECTURE FLOTTANTE»RÉALISER UNE LECTURE THÉMATIQUESYNTHÉTISER LES ÉLÉMENTS MARQUANTSPROPOSER DES PISTES D’AMÉLIORATIONDIAGNOSTIC TERRITORIAL
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LES ÉTAPES DE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Construire
l’entretien individuel

DÉFINIR À QUI S’ADRESSE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL.
Il s’agit de :— déterminer le nombre de personnes à interroger ;— stabiliser le profil de ces personnes ;C’est-à-dire le genre, la profession, l’âge,…
Exemples :— Vous pouvez interroger une dizaine d’habitants investis dans le comitéde quartier pour recueillir leur avis sur l’animation du quartier.
— Vous pouvez interroger les jeunes de 12 à 18 ans qui fréquentent leCentre Social pour recueillir leur avis sur les équipements de proximité.

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CONSTRUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUELCHOISIR LE TYPE D’ENTRETIEN INDIVIDUEL.
— L’entretien individuel peut être directif avec des questions fixes et plutôt fermées.
C’est en quelque sorte un questionnaire parlé : les questions sont fixes,
dans un ordre prédéfini et les réponses attendues précises.
Exemple :— « Que pouvez-vous me dire des jeunes du quartier ?
— C’est quoi pour vous le principal problème pour les jeunes du quartier ?
— Si besoin, sur qui et sur quoi peuvent-ils s’appuyer ?
— D’après vous, quelles associations et services leur manquent ? »Les avantages

Les limites

L’enquêteur obtient l’ensemble
des réponses visées.

La forme peut être frustrante pourl’interviewé qui ne peut pas
développer sa pensée ou ses idées.

La formule est plus adaptable quele questionnaire papier car les
explications et les reformulations
sont possibles.

— L’entretien individuel peut être semi-directif à partir d’une grille d’entretien thématique.
Vous avez identifié ce dont vous avez besoin mais les moyens pour obtenir ces
informations sont souples et des portes sont laissées ouvertes pour d’autres pistes.
L’entretien est mené à partir de thèmes, de sous thèmes, de questions introductives
et de relances.
Exemple :— « Pouvez-vous me parler de l’offre de service sur le quartier ? »,— « Pouvez-vous me parler de la jeunesse du quartier ? »Les avantages

Les limites

La relation instaurée permetd’obtenir des informations ciblées
tout en étant détaillées etargumentées.

La quantité d’informations recueillies
ne garantit pas qu’elles serontde qualité et exploitables.

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CONSTRUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL— L’entretien individuel peut être non-directif ouvert à partir d’un thème général.
À partir d’un thème général ou d’une question de départ, l’interviewé parle
librement. Il est indispensable de fixer conjointement avec l’interviewé
une durée d’entretien.
Exemple :— « Que pouvez-vous me dire de votre quartier ? »Les avantages

Les limites

Il permet d’explorer une question
nouvelle, de découvrir desthématiques que vous n’aviez
pas envisagées.

Il présente le risque de se perdredans les digressions.

Il permet de s’exprimer librement
et d’aller en profondeur dans lesquestions posées.

Il existe une tentation, pour les deuxinterlocuteurs, de s’orienter vers
une confession, un entretienthérapeutique.
Il peut être difficile à
traiter/analyser.

Conseil pour choisir le type d’entretien :— Plus la connaissance que vous avez du sujet étudié est fine,plus vous serez en mesure de mener un entretien directif.
— Privilégiez l’entretien semi-directif, plus facile à mener et à analyser
que l’entretien non-directif.

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CONSTRUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUELCONSTRUIRE LE GUIDE D’ENTRETIEN
Une fois le type d’entretien choisi, vous devez construire le guide d’entretien, ou grilled’entretien, ou conducteur d’entretien. Il s’agit :— De délimiter les thèmes de l’entretien ;— De déterminer pour chaque thème,les informations à recueillir et les points à aborder ;— De classer les thèmes selon l’ordre dans lequelvous souhaitez les évoquer.
Conseil : Commencez par les thématiques les moins sensibles afinde mettre en confiance la personne interrogée.

TESTER L’ENTRETIEN

Le guide d’entretien doit d’abord être testé à petite échelle.
Par exemple : auprès de votre collègue, d’un proche. Vous serez amené
à affiner vos thèmes, à en inclure de nouveaux ou à en éliminer d’autres qui
s’avèrent non pertinents. L’entretien peut ensuite être conduit auprès del’ensemble des participants ciblés.

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CONSTRUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Conduirel’entretien individuel
PRENDRE CONTACT.
Le lieu et l’horaire de l’entretien doivent être choisis à la convenance de la personnequi se rend disponible. Evitez le style «convocation» qui peut transformer le climat del’entretien en interrogatoire. Le lieu choisi doit être calme et accueillant(pas de téléphone qui sonne, de collègues qui vont et viennent dans le bureau, etc.)
et offrir des garanties de confidentialité lors de l’échange.
La prise de contact peut se faire par courrier, courriel ou,
de préférence, par téléphone.

INTRODUIRE L’ENTRETIEN INDIVIDUEL.
Débutez l’entretien en informant la personne interrogée de :— Qui vous êtes ;— L’objectif de ce travail ;— Ce qui sera fait des informations recueillies ;— L’anonymat des propos ;— La confidentialité de l’échange ;— Les conditions de réalisation de l’entretien. A savoir, la durée, et le principe :vous posez des questions et l’interviewé formule ses réponses.

AVANT DE VOUS LANCER

Demandez à l’interviewé s’il a des questions.

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CONDUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUELMENER L’ENTRETIEN INDIVIDUEL.
— Gérez les digressions : recentrez les propos afin de recueillir
les informations que vous recherchez.
— Ne prenez pas position sur ce qui est dit : restez neutre ; ne débattez pas ;— Adoptez une écoute attentive et active (posture empathique) ;— Adaptez-vous à votre interlocuteur : on n’utilise pas le mêmevocabulaire lorsque l’on s’adresse à des habitants, à des professionnels,
à des partenaires, etc.
— Formuler des relances. Les relances sont indispensables à l’entretien.
Elles sont des moyens d’amener la personne à développer son propos
sans pour autant l’orienter. Elles permettent de reformuler les propos pour 		s’assurer de leur bonne compréhension, et/ou de les préciser.
Exemples de relances :• Les relances visant à synthétiser les propos :— « Si je comprends bien ce que vous venez d’évoquer,vous pensez que… »— « Vous me dites que… Est-ce que je dois en conclure que …? »Les relances visant à reformuler les propos :— Par exemple, l’interviewé déclarant que seul les jeunes issus
de milieux favorisés ont accès aux options prestigieuses,
l’intervieweur reformulera « D’après vous, les jeunes issus
de milieux non favorisés n’ont aucune chance d’accéderà ce type d’options ? »• Les relances visant à obtenir des détails
supplémentaires sur les propos :— « Pourriez-vous m’en dire plus à ce sujet ? »,— « Que voulez-vous dire exactement ? »,— « Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par…? »CLÔTURER L’ENTRETIEN INDIVIDUEL.
— Faites une synthèse et demandez si la personne souhaite modifierou ajouter quelque chose à ses propos.
— Concluez par des remerciements.
— Souvent, la fin officielle de l’entretien peut déclencher
de nouveaux propos intéressants, demandez l’autorisationde les prendre en compte…

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CONDUIRE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Exploiter & analyser
les résultats del’entretien individuel
RÉALISER UNE «LECTURE FLOTTANTE»DES ENTRETIENSRÉALISER UNE LECTURE THÉMATIQUEDES ENTRETIENSRÉDIGER DES FICHESDE SYNTHÈSES THÉMATIQUESPROPOSER DESPISTES D’AMÉLIORATION

Réaliser une « lecture flottante » des entretiens.
Après la phase de retranscription ; c’est une première lecture de l’ensemble
des entretiens qui permet de prendre connaissance des éléments marquants(prévus ou imprévus) issus des échanges. De cette lecture, de nouveaux thèmes(non pensés lors de la construction de la grille d’entretien) pourront apparaitre.

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EXPLOITER & ANALYSER LES RÉSULTATS DE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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Lire les entretiens de manière thématique consiste à :— découper les entretiens en fragments de discours significatifs ;— affecter ces fragments de discours aux thèmes.
Exemple :THÈME 1 : L’OFFRE DE SERVICE DU QUARTIER
Entretien 1

Entretien 2

Entretien 3« Il y a beaucoup decommerces et d’associations :la poste, la mairie dequartier, la Mission Locale,le club de Prévention »« Tout est à proximité.
C’est pratique. Il y a un
supermarché juste derrière »« C’est vrai qu’il manque desstructures pour les tous petits
et des aires de jeux »THÈME 2 : VIE DE QUARTIER
Entretien 1

Entretien 2

Entretien 3« Le quartier ? C’est calme,
tranquille, et plutôt propre »« On fait souvent des fêtes
des voisins, on voit dumonde, on discute. »« Il y a un barbecue l’été.
Il est organisé par le centresocial. On devrait en faireplus souvent »« Il y a une bonne ambiance
entre les personnes qui vivent
dans la rue »« On a pas d’endroit pourse retrouver, on fait ça
au parc »« Ici, il y a plein de gens decultures différentes »THÈME 3 : LES DIFFICULTÉS DE LA JEUNESSE
Entretien 1

Entretien 2

Entretien 3« Les jeunes …
Ils se regroupent souvent prèsdu parc… Je n’ose pas trop
m’y rendre »« Y’en a beaucoup qui ne
travaillent pas. Ils cherchent,
mais… Y’a pas assez deboulot pour tout le monde »« Les jeunes… On dirai deschauves-souris, ils vivent lanuit et dorment le jour »« Après, ils ne m’embêtent
pas, ils sont respectueux.
Ils vivent leur vie »DIAGNOSTIC TERRITORIAL
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EXPLOITER & ANALYSER LES RÉSULTATS DE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Réaliser une lecture thématique des entretiens.

PAROLE DES ACTEURSL’ENTRETIEN INDIVIDUEL

Synthétiser les éléments marquants.
Suite à la lecture thématique des entretiens, les propos doivent être synthétiséset classés selon : « Les ressources du quartier », « Les faiblesses du quartier ».

« Les ressources
du quartier »« Les faiblesses
du quartier »L’offre de services de proximité etcommerciale est satisfaisante.
Le quartier est plutôt agréable àvivre : la convivialité et la mixité
sont mises en avant.

Les structures et équipements en
direction des plus jeunes ne sont
pas assez nombreux.

La cohabitation entre les adultes
et les plus jeunes se fait dans lerespect. Les animations de quartiersont plébiscitées.

Les pratiques et conduites des jeunes
peuvent parfois insécuriser.
Le chômage est une difficulté citéede manière récurrente surle territoire.

Des pistes d’amélioration sont à penser pour répondre
aux faiblesses du quartier.
Par exemple :— Développer/ouvrir les structures et équipements en direction des plus jeunes.
— Mettre en place des actions intergénérationnelles.
— Développer des projets permettant de travailler sur lesreprésentations de la jeunesse.
— Développer des projets de mise à l’emploi des jeunes en
mobilisant les partenaires locaux.
— Soutenir les initiatives locales permettant aux jeunesde participer bénévolement.

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EXPLOITER & ANALYSER LES RÉSULTATS DE
L’ENTRETIEN INDIVIDUEL

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