PAROLE DES ACTEURSLe Porteurde ParoleLicence & conditions
d’utilisation.
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en mentionniez la paternité :www.diagnostic-territoire.org, 2016
Cette production est le fruit d’un travail d’acteursdu développement local et de l’action sociale.
Elle est destinée à améliorer la réalisation dediagnostics de territoire par les acteurs de terrain.
Si vous consultez ou utilisez ce support, merci denous envoyer un mail à secretariat@apsn-prev.fr
En nous informant de la manière dont vous l’avez
mobilisé, en nous en nous faisant part de vos retours,
idées, suggestions, vous participerez ainsi àd’éventuelles améliorations.
Bonne lecture !

PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

Objectifs et intérêts
du Porteur de Parole
QUELS SONT LES OBJECTIFS
DU PORTEUR DE PAROLE ?
Dans le cadre d’un diagnostic de territoire, le porteur de parole permet derecueillir le discours, les représentations, les demandes des habitants
qui ne prennent pas place dans les espaces institutionnels.
Ses habitants peuvent alors exprimer ce qu’ils ne s’imaginent pas toujours
capables de dire ou d’argumenter.
Le Porteur de Parole a pour avantage de lier l’entretien intime (au sens d’être deux
et d’échanger sur un temps relativement long) à l’expression publique.
Plus que de mener une enquête en recueillant des informations sur un territoire,le Porteur de Parole permet :— L’animation d’un espace public.
En s’appropriant l’espace, le dispositif met
en vie un quartier.
— La mobilisation citoyenne.
Les relations nouées à l’occasion du Porteur de Parole
peuvent créer du lien social, être le point de départ
d’actions futures co-construites par des habitants
au sein d’un quartier, etc.

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OBJECTIFS ET INTÉRÊTS
DU PORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

PRÉPARER LE PORTEUR DE PAROLE
Définir la question.
Tester la question.
Choisir le lieu.
Prévoir les moyens humains et matériels.

ANIMER LE PORTEUR DE PAROLE
L’espace Moineau : afficher les paroles.
L’espace Pécheur : écrire les paroles recueillies.
L’espace des Relations directes :poser une question dans la rue et récolter les paroles.
L’espace Commun : poursuivre les discussions.

ANALYSER LES PROPOS RECUEILLIS
Faire un débriefing
Recenser l’ensemble des propos recueillis.
Rédiger une synthèse des éléments.
Élaborer des propositions d’actions.
Restituer la parole aux personnes ayant participé au Porteur de Parole.

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LES ÉTAPESDU PORTEUR DE PAROLE

Les étapes
du Porteur de Parole

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

Préparerle Porteur de Parole
LES ÉTAPES DE LA PRÉPARATION DU PORTEUR DE PAROLE.

Définir la question

Tester la question

Choisir le lieu

Prévoir les moyens humains et matériels

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PRÉPARER LEPORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLEDÉFINIR LA QUESTION
L’intérêt du Porteur de Parole est de recueillir des points de vue tranchés, marqués.
Vous pouvez donc :— Poser une affirmation qui fait débat.

Exemples :— « On dit souvent que le quartier est bien équipé,
qu’en pensez-vous ? » ;— « On dit souvent que le quartier est sale,qu’en pensez-vous ? ».

— Poser une question générale qui appelledes points de vue différents.

Exemples :— « Quelles relations avez-vous avec des personnes
d’autres générations ? »— « Être jeune (le nom du quartier/de la ville), c’est… ».

Conseils et précautions :— Choisissez de manière participative la thématique quiva permettre de construire la question.
— Questionnez et définissez les différents termes utilisés dans la question.
— Formulez un stéréotype : « On dit souvent que…
Qu’en pensez-vous ».
— Évitez les questions fermées qui appellent une réponse« Oui » - « Non »— Evitez les questions trop générales.
Exemple :« Que pensez-vous de votre quartier ? »TESTER LA QUESTION.
La question doit être testée à petite échelle entre animateurs.
Ce test permettra de voir si :— La question est compréhensible ;— La formulation de la question permet de recueillir
les informations recherchées ;— Les réponses apportées sont divergentes,
polémiques, etc.

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PRÉPARER LEPORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

CHOISIR LE LIEU.
La réussite du Porteur de Parole est conditionnée à la bonne exploitation de l’espace
public. Il s’agit de repérer les lieux qui permettront le mieux sa mise en place.
Plusieurs paramètres entrent en compte.
Quelques indicateurs.

— Un espace agréable,— Un espace où les flux de personnes sont régulierset fluides, plutôt que discontinus et massifs,— Un espace dans lequel le Porteur de Parole pourraêtre visible de tous les passants,— Un espace dans lequel il y aura de l’hétérogénéité
sociale et générationnelle.
Par exemple, dans le cadre d’un diagnostic de territoire, il peut être intéressantd’animer un Porteur de Parole dans un parc, aux abords des établissements scolaires
et structures locales, à proximité des commerces, etc.
Il est conseillé d’éviter :— La pollution sonore

Par exemple : les gares sont un mauvais endroit.

— Les lieux frontières

Par exemple : entre une zone pavillonnaire et un centre-ville.

Au fur et à mesure de la journée, l’espace est vécu et utilisé de manière différente
par les passants et les habitants. Vos espaces peuvent être amenés à évoluer
dans le quartier.
Le Plan B.
Même si le Porteur de Parole vise spécifiquement la rue, prévoyez la possibilitéd’animer le Porteur de Parole dans un espace de repli en cas d’intempéries.
Les commerces sont également des lieux à privilégier.

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PRÉPARER LEPORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

PRÉPARER LEPORTEUR DE PAROLE

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PRÉVOIR LES MOYENS HUMAINS ET MATÉRIELS.
Durée de l’animation.
Une journée.
Les animateurs.
— Un minimum de trois animateurs pour réaliser des entretiens.
— Un scribe chargé de retranscrire les entretiens.
— Il convient de se répartir les rôles : le scribe, l’animateur, l’installateurde panneaux, la personne qui organise l’espace commun, etc. suivant
les compétences et souhaits de chacun.
— L’animateur doit pouvoir mener la discussion pendant plusieurs minutes.
Ce qui nécessite d’avoir une pratique de l’entretien. Pour les débutants,
des binômes peuvent être constitués.
Le matériel.
— Des panneaux et de quoi noter : la qualité visuelle du dispositif
est un gage de réussite.
— De quoi accrocher les panneaux dans la rue ;— Des tables et chaises pour aménager l’espace de convivialité.

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ANIMER LE
PORTEUR DE PAROLE

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Animerle Porteur de Parole
LES ÉTAPES & LES ESPACES— Poser une question dans la rue ;— Récolter les paroles ;— Écrire les paroles recueillies ;— Afficher les paroles ;— Poursuivre les discussions.

Afficher les paroles

EspaceMoineau
Écrire les paroles
recueillies

Poursuivre
les discussions

EspacePêcheur

EspaceCommunEspacedesRelations
Directes

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Poser une question dansla rue récolter les paroles

PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

C’est dans l’Espace des Relations Directes que l’animateur entre en relation
avec les passants pour recueillir leur parole.

1. Introduire l’entretien— Expliquer à la personne ce que l’on va fairede la discussion.
— Puis, lui poser la question.
2. Mener l’entretien
N’ayez aucune crainte à vous éloigner du sujet : il faut que les personnes oublient
qu’il s’agit d’une enquête. Soyez à l’écoute et recentrez les propos aussi souvent quenécessaire pour récupérer la parole sur le sujet qui vous intéresse.
Ne prenez pas une réponse de première intention, mais cherchez à en savoir plus.
Il faut valoriser le témoignage sensible, laisser parler la personne jusqu’à ce qu’elle
soit révélée, ce qui fait que son point de vue est spécifique, pertinent et unique.
L’entretien doit permettre de faire réfléchir aussi bien le passant (en révélant laparole) que l’animateur (il peut être bousculé dans ses certitudes mais doit justement
faire preuve d’empathie et de neutralité envers la personne).
La parole recueillie est une coproduction
entre l’animateur et le passant.
Un entretien peut durer de quelques instants à plusieurs minutes. C’est le passant quia la priorité et qui décide de partir lorsqu’il le souhaite.
Ce qui est cherché dans la réponse :— Une réponse qui donne un angle d’attaque particulier
en valeur. Il ne s’agit pas d’une réponse générale ou 		
d’une réponse donnée sous un angle trop classique.
— Une réponse qui soit singulière et/ou personnelle,
c’est-à-dire avec des détails, des anecdotes.
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ANIMER LE
PORTEUR DE PAROLE

L’ESPACE DES RELATIONS DIRECTES : POSER
UNE QUESTION DANS LA RUE & RÉCOLTER LES PAROLES

PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE— Notez sur une feuille les éléments les plus
marquants de l’entretien.
L’écrit doit garder le caractère oral et spontané dela discussion. Les seules limites sont les propos qui 		peuvent remettre l’intégrité physique ou psychologiqued’une autre personne ou d’un groupe de personnes(insultes, xénophobie, racisme, homophobie,
appel au meurtre, etc.).
— Faire relire et valider à la personne les propos quevous souhaitez afficher.
— Demander et noter le prénom (ou son pseudo)
et l’âge de la personne.
— Remerciez la personne et invitez-la à se diriger
vers l’espace commun.
L’ESPACE PÊCHEUR :ÉCRIRE LES PAROLES RECUEILLIES
C’est dans l’Espace Pêcheur que le scribe officie.
Cet espace à deux fonctions :— Écrire sur les panneaux les propos recueillis lors
de l’entretien ainsi que les noms et âges des personnes.
— Susciter la curiosité et l’intérêt des passants qui neparticipent pas au porteur de parole.

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ANIMER LE
PORTEUR DE PAROLE

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3. Conclure l’entretien

PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

L’ESPACE MOINEAU :AFFICHER LES PAROLES.
Au fur et à mesure, installez des panneaux avec les premières paroles recueillies
à 100-200 mètres du lieu de l’animation afin de susciter la curiosité des passants.
Les panneaux sont simplement posés, il n’y a pas d’animateur du lieu.

L’ESPACE COMMUN :POURSUIVRE LES DISCUSSIONS.
L’Espace Commun permet d’ « aller plus loin » à la suite de l’échange, de poursuivre
les discussions en collectif.
C’est un espace convivial. Il doit être séparé, à la marge des autres espaces
pour ne pas les polluer.

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ANIMER LE
PORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

Analyser les propos
recueillis par lePorteur de Parole
LES ÉTAPES DE L’ANALYSE
DES PROPOS RECUEILLIS.

RÉALISER UN DÉBRIEFING

RECENSER L’ENSEMBLE DES PROPOS RECUEILLISRÉDIGER UNE SYNTHÈSE DES ÉLÉMENTS

ELABORER DES PROPOSITIONS D’ACTIONSRESTITUER LA PAROLE AUX PERSONNESAYANT PARTICIPÉ AU PORTEUR DE PAROLEDIAGNOSTIC TERRITORIAL
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ANALYSER LES PROPOS RECUEILLIS
PAR LE PORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

FAIRE UN DÉBRIEFING ENTRE ANIMATEURS ETCONSIGNER LES ANECDOTES VÉCUESET LE RESSENTI DU TERRAIN.
RECENSER L’ENSEMBLE DES PROPOS RECUEILLIS
Il s’agit de retranscrire les propos dans un tableau, en renseignant le profilde la personne interrogée.
Extraits du Porteur de Parole de Wattignies :« Que faites-vous de votre temps libre ? » IREV – 04/10/2015
ParolesPrénomÂge

Je suis bénévole au centre social Promesses.
Une super ambiance, plein d’activités sont
proposées et adaptées à tous les âges pours’occuper.

Anonyme63

Je fais beaucoup de sport, du vélo
et je vais au cinéma.

Ludovic

29

Je suis bénévole à Lille dans un club Pass-Senior et je couds des costumes pour Lille 3000.
Je me suis mise à l’ordinateur sous lahoulette de ma fille et à la belote aussi!

Anne

75

Je joue aux jeux vidéo avec mon frère, jerévise mes cours.

Théo

14

On a trois enfants donc on n’a pas beaucoup
de temps libre.

Steve

29

Je vais voir ma famille. Ils sont du côté de lacôte, ils sont loin de Wattignies.

Kamel

29

Ce serait bien d’avoir plus d’animationscomme aujourd’hui.

Cindy

26

Ben… Je fais rien… enfin…. Pas grandchose… Du jujitsu, du bénévolat au centresocial Promesses, du temps avec mes amis,
au final ça fait plein de choses !

Enzo

21

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ANALYSER LES PROPOS RECUEILLIS
PAR LE PORTEUR DE PAROLE

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PAROLE DES ACTEURSLE PORTEUR DE PAROLE

ParolesPrénomÂge

Je fais de l’aide au devoir (avec les enfants du
CP au CM2) au centresocial Promesses. Le week-end, je me leconsacre personnellement et levendredi, je vais à Riez pour l’aide alimentaire
avec la Croix Rouge.

Philippe

60

Pendant mon temps libre, je participe à lavie active de la ville.au final ça fait plein dechoses !

Angélina

22

Le travail laisse peu de temps libre. C’est la
famille et les amis, la musique, le cinéma, ladanse, les restos…

Dalila21

On reste dehors, on joue au foot sur le terrain
en synthétique et on joue à la Play.

Les footballeurs

7 à 14

Comme tout le monde, devant la télévision ou
je joue à Candy Crush sur mon téléphone. Je
suis aussi ravi de m’occuper avec mes filles
dont je partage la garde.

M. Leroy

Non communiqué

Je fais partie de beaucoup d’associations, dontla confrérie du houblon d’or. Je fais aussi del’astronomie à titre individuel.

Michel71

Presque rien… Je joue à la console et je vois
mes amies.

Lana

11

Pas grand-chose malheureusement… Manquede temps, manque d’argent. On regarde
beaucoup de séries à la télé.

Emilie ; Sylvain

33 ; 42

Je passe majoritairement mon temps avec
mes enfants. J’aimerais que la ville proposed’avantage.

KarimaNon communiqué

C’est bien ce que font les centres sociaux etla ville ! Continuez à animer le quartier!

AnonymeNon communiqué

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PAR LE PORTEUR DE PAROLE

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RÉDIGER UNE SYNTHÈSE DES ÉLÉMENTS
Il s’agit d’objectiver ce qui peut l’être.
Synthèse du Porteur de Parole de Wattignies :« Que faites-vous de votre temps libre ? » IREV – 04/10/2015

ANALYSES
Aspects positifs(réussites, leviers…)

Aspects négatifs(difficultés, freins…)— Une jeunesse active et concernée— Les centres sociaux comme
acteurs incontournables— Des activités familiales, de solidaritéet d’entraide très présentes— Une présence forte du sport dansle quartier— Le vélo comme activité principale
des jeunes sur le quartier— Les jeux vidéo en tant qu’outil
intergénérationnel— Une difficulté à trouver du temps
libre pour certaines personnes— Une animation du quartierpeu développée.
— Les sciences et l’astronomie
comme thématiques d’actions
insuffisamment valoriséesÀ retenir :— Le quartier est dynamique par ses acteurs
et sa jeunesse.
— Le cadre de vie est agréable mais
reste insuffisamment exploité

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PAR LE PORTEUR DE PAROLE

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ÉLABORER DES PROPOSITIONS D’ACTIONS
Préconisations du Porteur de Parole de Wattignies :« Que faites-vous de votre temps libre ? » IREV – 04/10/2015• Soutenir les projets des jeunes dans l’animation du quartier ;• Proposer aux jeunes des opportunités d’être acteursde projets sur le quartier ;• Intégrer autant que ce peut les Centres Sociaux aux projets ;• Faire émerger des dispositifs d’entraide au sein du quartier ;• Organiser des actions et sorties sportives – notamment des activités de vélo ;• Aménager des espaces pour pratiquer le vélo ;• Organiser des actions mettant en scène les jeux vidéo ;• Organiser des actions mettant en scène les sciences et l’astronomie ;• Proposer des interventions régulières dans l’espace public autour
des loisirs des habitants

RESTITUER LA PAROLE AUX PERSONNES AYANTPARTICIPÉ AU PORTEUR DE PAROLE
Il est nécessaire de restituer les propos aux habitantsqui ont participé au Porteur de Parole.
Plusieurs moyens peuvent être envisagés :• Les panneaux du Porteur de Parole et/ou les synthèses
peuvent rester affichés un moment dans la rue ou dansdes structures de proximité ;• Les habitants peuvent être invités à une séance derestitution/de communication ;• Les résultats peuvent être mis en ligne.

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PAR LE PORTEUR DE PAROLE

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