PAROLE DES ACTEURSLe questionnaire

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d’utilisation.
Cette ressource pédagogique est protégée par lalicence ouverte. Cette licence publique vous permetd’utiliser librement les contenus à condition que vous
en mentionniez la paternité :www.diagnostic-territoire.org, 2016
Cette production est le fruit d’un travail d’acteursdu développement local et de l’action sociale.
Elle est destinée à améliorer la réalisation dediagnostics de territoire par les acteurs de terrain.
Si vous consultez ou utilisez ce support, merci denous envoyer un mail à secretariat@apsn-prev.fr
En nous informant de la manière dont vous l’avez
mobilisé, en nous en nous faisant part de vos retours,
idées, suggestions, vous participerez ainsi àd’éventuelles améliorations.
Bonne lecture !

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Objectifs et limites
du questionnaire
L’utilisation du questionnaire est adaptée
lorsque l’on souhaite recueillir des informations précisesauprès d’une population sur :des faits
Exemple : « Je participe aux différentes animations de quartier. »c Jamaisc Rarementc Souventc Toujours
des connaissances
Exemple : « Je connais l’animateur du Centre Social du quartier. »c Pas du toutc Un peu
c Bienc Très biendes opinions
Exemple : « Je suis satisfait(e) de la propreté de ma rue. »c Totalementc Plutôt ouic Plutôt nonc Pas du tout

Lorsque l’on souhaite comprendre LE SENS que les personnes
donnent aux faits, aux opinions, à leurs habitudes…,
on choisira plutôt des entretiens individuels ou collectifs.
Par exemple si on souhaite comprendre les motivations des habitants à participer aux animations du quartier, l’entretien sera plus
adapté. Si on souhaite mesurer le degré de satisfaction sur ces animations, le questionnaire pourra être retenu.

Avant de vous lancer :La maitrise des tableurs informatiques
est fortement recommandée pour l’exploitation
des questionnaires. Le traitement des données
à la main est possible mais très chronophage.

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OBJECTIFS ET LIMITES DUQUESTIONNAIRE

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Les étapes
du questionnaire
CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE
RECUEILLIR QUOI ? AUPRÈS DE QUI ?
FORMULER LES QUESTIONSFORMULER LES RÉPONSESTESTER LE QUESTIONNAIREPASSATION DU QUESTIONNAIRE
INTRODUIRE LE QUESTIONNAIRE
CHOISIR UNE MÉTHODE DE PASSATION ADAPTÉECONCLURE LE QUESTIONNAIRE

EXPLOITATION ET ANALYSE DES RÉSULTATSCOMPTABILISER LES RÉSULTATSREPRÉSENTER LES RÉPONSES SOUS FORME GRAPHIQUECOMMENTER ET ANALYSER

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LES ÉTAPESDU QUESTIONNAIRE

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Construirele questionnaire
Recueillir quoi ?
Auprès de qui ?

DÉFINIR À QUI S’ADRESSE LE QUESTIONNAIRE.
Il s’agit de déterminer le nombre et le type de personnes à interroger. Réaliser unquestionnaire nécessite de se poser la question du panel de personnes interrogées
et de sa représentativité. On choisit généralement le questionnaire quand on peut
constituer un échantillon suffisamment représentatif de l’ensemble de la population.
Exemple : pour les sondages sur les intentions de vote à l’élection
présidentielle, les instituts de sondage interrogent généralement 1000
personnes sélectionnées selon l’âge, le genre, le lieu d’habitation,
la catégorie socioprofessionnelle.
Conseil : si vous réalisez un questionnaire dans le cadre d’un diagnostic
de territoire, veillez à interroger un panel le plus représentatif possible
du territoire et/ou de la population que vous souhaitez questionner.

Vous parviendrez rarement à constituer un échantillon
suffisamment important et/ou représentatifpour être valide scientifiquement.
Ne proscrivez pas pour autant le questionnaire,il vous permettra de dégager des « tendances », des « éléments marquants »...
Soyez prudent quand vous analysez et restituez votre travail. Evitez de sur interpréter
les résultats et précisez systématiquement qui sont les personnes interrogées.
Exemple :— Ne dites pas « 70% des habitants du quartier trouvent
que le quartier est sale » !
— Préférez « Parmi les 112 personnes qui ont répondu
au questionnaire, 70% trouvent que le quartier est sale ».

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CONSTRUIRELE QUESTIONNAIRE

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DÉTERMINER LES INFORMATIONS À RECUEILLIR.
— A ce stade, il s’agit de choisir les thématiques
que vous souhaitez aborder dansle questionnaire.
— Veillez à les articuler entre elles dansle sens d’une progression.
Exemple : Vous construisez un questionnaire en direction des jeunesde 11 à 25 ans habitants le quartier. Vous décidez de diffuser votre
questionnaire par du travail de rue, dans les structures jeunesse du quartieret au collège, vous visez 100 questionnaires dont la moitié de mineurset la moitié de majeurs, la moitié de filles et la moitié de garçons.
Vous choisissez de les interroger sur les thèmes suivants :— Leur vision du quartier ;— Leur vision des équipements du quartier ;— Leurs relations avec les adultes ;— Leurs relations avec les autres jeunes.

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CONSTRUIRELE QUESTIONNAIRE

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CONSTRUIRELE QUESTIONNAIRE

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Formuler
les questions

Selon le type d’informations que l’on souhaite recueillir,
deux types de questions sont envisageables :— Les questions fermées :les répondants choisissent parmi des modalitésde réponses prédéfinies.
— Les questions ouvertes :les répondants renseignent de manière autonome.

Questionsfermées

Questionsouvertes

Les avantages

Les limites

Pour le participant :La réponse est rapide.
Pour l’enquêteur :Le traitement de la réponse
est simple. Le contenu etle format de la réponse sont précis.

Les réponses prédéfinies peuvent
ne pas convenir aux personnes
interrogées.

Elles permettent des réponses
qui décrivent la complexitédes points de vue.
Des réponses inattendues peuvent
orienter le diagnostic vers denouvelles directions.

Risque d’absence, de manque,d’imprécisions dans les réponses.
Difficulté et longueur dutraitement des informations.

Conseils :— Préférez les questions fermées, limitez les questions ouvertes,
plus difficiles à traiter.
— Les questions ouvertes peuvent être utilisées pour recueillir
des suggestions, des propositions.
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INSÉRER (EN DÉBUT OU FIN DE QUESTIONNAIRE)
DES QUESTIONS SUR LE PROFIL DES PUBLICS.
CES INFORMATIONS PERMETTRONT DE :— Décrire le panel interrogé.

EXEMPLE :Genre :c Hommec FemmeÂge :c 11-17ans

c 18-25ans

Ancienneté
sur le quartier :c 0 à 1 an

c 26-59ans

c 2 à 4 ans

c 60 ans et plusc 5 à 9 ans

c 10 ans et plus

— Faire des croisements.
Par exemple :Il peut être intéressant de mettre en lien la satisfaction surle niveau d’équipement du quartier avec l’âge ou le genre
des personnes intérrogées

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CONSEILS
Privilégiez des formulations brèves et simples :Évitez les termes techniques et/ou faisant appel à des connaissances
que le participant n’a pas.
Sur un même thème, les faits, opinions, connaissances, attitudes
d’un professionnel, d’un habitant (jeune ou adulte) ne peuvent pas êtrequestionnés de la même manière.
Proscrivez les formulations négatives.
Exemple : « Ne pensez-vous pas que… » ;Évitez les questions doubles, 1 idée = 1 question.
Exemple : ne dites pas « Je trouve que les structures sur le quartier sont utiles
et en nombre suffisant », mais plutôt « Je trouve que les structures sur lequartier sont utiles » et « Je trouve que les structures sur le quartiersont en nombre suffisant. »Évitez les questions orientées (c’est-à-dire qui appellent un choix de réponseplutôt qu’un autre).
Exemple : « La délinquance dans le quartier est une préoccupation majeure.
À ce titre êtes vous en accord avec l’installation de caméras de surveillance ? »Veillez à avoir un nombre limité de questions, vous risquez de perdre l’attention
des personnes que vous interrogez.

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Formuler
les réponses

Les questions fermées peuvent prendre plusieurs formes :1) LE PARTICIPANT CHOISIT UNE OU PLUSIEURSRÉPONSES PARMI UNE LISTE D’ITEMS.
Exemple :« Je me rends au Centre Social. » [1 seule réponse possible]c Au moins une fois par semainec Au moins une fois par mois
c Au moins une fois par trimestre
c Moins d’une fois par trimestre

2) LE PARTICIPANT CLASSE LES RÉPONSESQUI LUI SONT PROPOSÉES.
Exemple :« En cas de difficultés, à quelle structure je m’adresse prioritairement ? »[Classer les réponses de 1 à 5, du plus prioritaire au moins prioritaire]c Le club de prévention de la villec Les structures de droit commun (Mairie, CAF, UTPAS,…)c Les habitants de votre quartierc Les associations locales
c Le centre social/la maison de quartierc Autre (Précisez)

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CONSTRUIRELE QUESTIONNAIRE

7/83) LE PARTICIPANT ÉVALUE CHAQUE PROPOSITIONSUR UNE ÉCHELLE EXPRIMANT SON
OPINION OU SON ATTITUDE.
Exemple :« Je me sens en sécurité dans le quartier. »c Pas du tout d’accordc Pas d’accord
c D’accord
c Complètement d’accord
Exemple :« J’ai du plaisir à partager des moments festifs avec mes voisins. »

1

2

3

4

5

6

7

8

9

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ÉNORMÉMENTPAS DU TOUT

Conseil : Privilégiez la même échelle tout au long du questionnaire.

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PAROLE DES ACTEURSLE QUESTIONNAIRECONSEILS
Posez une consigne claire qui précise le nombre et le type de réponse(s) attendue(s)Évitez la dichotomie « Oui/Non » lorsque vous questionnez
les participants sur leurs opinions :Exemple :Ne formulez pas : « Je trouve que ma rue est propre »
			
c Oui
c Non
Évitez un nombre de réponse impair sinon le participant sera tenté de choisir
lamodalité de réponse qui se trouve au milieu.
Exemple :Ne formulez pas : « Je trouve que ma rue est... »c Pas du tout propre
c Moyennement proprec Très propre
Formulez donc plutôt : « Je trouve que ma rue est... »c Pas du tout proprec Pas très proprec Plutôt proprec Très propre
Prévoyez une modalité « Autre » pour les éventualitésauxquelles vous n’auriez pas pensé.
Exemple :« Que souhaiteriez-vous améliorer dans le quartier ? »c La propretéc Les équipementsc La sécurité
c Autre (précisez)
Laissez des espaces ouverts à des commentaires libres à la fin du questionnaire.
Exemple :« Avez-vous des choses à ajouter concernant ce questionnaire ? »DIAGNOSTIC TERRITORIAL
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CONSTRUIRELE QUESTIONNAIRE

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DIFFUSERLE QUESTIONNAIRE

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Diffuserle questionnaire
INTRODUIRE ET CONCLURE LE QUESTIONNAIRE.
— Quel que soit le mode de diffusion, il est important d’introduire
le questionnaire avec un texte et/ou un discours de présentation.
— Veillez à insérer le logo ou le nom de votre structure en amont
du texte/discours de présentation.
— Dans le cas d’un questionnaire auto-administré :• l’argumentaire est encore plus crucial pour exprimer l’enjeu du questionnaire,et motiver le participant à répondre.
• Pensez à préciser la date de retour attendue.
— N’oubliez pas de remercier les participants et d’informer sur les suites du travail.

IL EXISTE DIFFÉRENTS MODES DE DIFFUSION
DU QUESTIONNAIRE.
LES MODES DE PASSATIONDU QUESTIONNAIRE

Les questions sont lues à voix haute parl’enquêteur. Les réponses sont données
à voix haute par le participant.
L’enquêteur retranscrit à l’écrit les réponses.

Les questions sont lues par le participant.
Le participant inscrit lui-même
ses réponses par écrit.
IL S’AGIT D’UN QUESTIONNAIRE
AUTO ADMINISTRÉIL S’AGIT D’UN QUESTIONNAIRE
EN VIS-A-VIS

Par miseen ligne

En vis à vis parl’enquêteur lui-même

Par envoie
informatique ou postal

En vis à vis
par une tierce personne

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DIFFUSERLE QUESTIONNAIRE

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EXEMPLES DE DIFFUSION
Des exemples de diffusion de questionnaires en vis-à-vis :l’enquêteur réalise du porte à porte auprès des habitants d’un quartier, l’enquêteur
se poste à la sortie d’un établissement scolaire pour interroger des jeunes,…
Des exemples de diffusion de questionnaires auto-administrés :l’enquêteur envoie le questionnaire à l’ensemble des partenaires d’un projet,l’enquêteur met en ligne le questionnaire sur un intranet professionnel.

POINTS DE VIGILANCE
La manière de diffuser le questionnaire est susceptibled’influencer les réponses.
La présence d’un enquêteur garantit un taux de réponse plus élevé qu’unquestionnaire auto-administré.
L’enquêteur peut :— Lever les éventuelles incompréhensions ;— S’assurer que l’ensemble des questions est renseigné correctement.
Néanmoins, sa présence peut perturber le recueil d’informations :le participant peut manquer de neutralité dans ses réponses.
La manière de diffuser le questionnaire dépend
des participants que l’on cible.
Par exemple : un questionnaire à destination de jeunes mérite d’être passéen vis-à-vis car les risques d’incompréhensions ou d’absence de réponses
sont plus forts ; un questionnaire à destination de professionnels
peut être davantage auto administré.

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Exploiter &analyser les résultats :Traitement dequestions ferméesà partir de l’exemple suivant :« Je trouve que l’ambiance sur le quartier est conviviale »c Jamaisc Rarementc Souventc Toujours

PRÉCAUTION

En l’absence d’utilisation d’un tableur informatique, veillez à limiter le nombrede questions afin que le traitement ne soit pas trop chronophage.

ÉTAPE 1) COMPTABILISER LES RÉPONSESDANS UN TABLEAU :JamaisParfoisSouvent

Toujours

Total

25 		

44 		

72 		

180 		

321

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EXPLOITER &ANALYSER LES RÉSULTATS

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EXPLOITER &ANALYSER LES RÉSULTATS

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ÉTAPE 2) REPRÉSENTER CES RÉPONSES
SOUS FORME GRAPHIQUE :« Je trouve que l’ambiance surle quartier est conviviale »Jamais22%
56%

Rarement

14%

8%

Souvent
Toujours

ÉTAPE 3) COMMENTER ET ANALYSERLES RÉSULTATS OBTENUS :Commentaire : 78% des personnes interrogés trouvent que l’ambiance surle quartier est conviviale. Les réponses « jamais » et « rarement » émanent presqueexclusivement de personnes habitant le quartier depuis moins de 1 an.
Analyse : La vivacité du tissu associatif, la synergie partenariale peuvent expliqueren partie cette perception positive de l’ambiance par les habitants. Les sentiments
des nouveaux arrivants sur le quartier vis-à-vis de leur accueil mériteraient d’être
plus précisément questionnés.

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Exploiter &analyser les résultats :Traitement dequestions ouvertes
à partir de l’exemple suivant :« Que souhaiteriez-vous améliorer sur le quartier ? »ÉTAPE 1) LISTER LES RÉPONSES OBTENUES :« Rénovation parc de jeux », « Avoir une boulangerie », « Ouvrir un bar »,« Installer un tabac », « Avoir un Commerce de proximité », « Améliorer la desserte
de bus », « Plus de dos d’âne », « Local poubelle », « Un lieu pour les jeunes » ,« Couper les arbres », « Plus de ramassage des ordures »,« Installer des espaces pour que les chiens fassent leurs besoins »….

ÉTAPE 2) CRÉER DES CATÉGORIES :« Voirie »« Transports en commun »« Equipements »« Environnement »« Propreté »,« Commerces »DIAGNOSTIC TERRITORIAL
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EXPLOITER &ANALYSER LES RÉSULTATS

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ÉTAPE 3) COMPTABILISERLES RÉPONSES PAR CATÉGORIE:EXPLOITER &ANALYSER LES RÉSULTATS

Catégories

4/4

Nombres de réponses

Voirie8

Transports
en commun

7

Équipements

35

Environnement

15

Propreté

12

Commerces

52

Total

129

ÉTAPE 4) REPRÉSENTER CES RÉPONSES
SOUS FORME GRAPHIQUE :« Que souhaiteriez-vous
voir améliorer sur le quartier ? »Transports
en commun

VoiriePropretéEnvironnement

Équipements

Commerces

ÉTAPE 5) COMMENTER ET ANALYSERLES RÉSULTATS OBTENUS :Commentaire : les améliorations souhaitées par les habitants concernent
très majoritairement les « commerces », les « équipements ».
Analyse : les habitants et les partenaires du quartier font le constat que la fermeture
progressive des équipements de proximité sur le quartier vient renforcer un sentimentde relégation et d’isolement par rapport au centre-ville vécu par une partie
importante des habitants du quartier.

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