スモールサービスのステキを届ける「ホ ームページ育て」情報誌

月刊ホム育ひろば2024

9特 集

継続フォロー施策は4つの組み合わせで考える・スタッフコラム・ホームページ最後にじっくり見たのはいつですか？
・ホム育サロンについて〒5 41 -0 0 5 3 大阪府 大阪 市中 央区 本町 4- 2-12 野 村不動 産 御堂筋 本 町ビル 8F B il la geOS A KA 内
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差出 人 ‧返還 先 は裏面 に 記載してい ま す

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SPECIAL FUTURE[ 特集 ]

継続フォロー施策は4つの組み合わせで考える
顧客フォローを行うための体制（お客様データの蓄積とカルテ個別性がないので強い効果は望みにくいですが、全体もしくの記録は集合でフォローを行うので手間がかかりません。最低限行※先月号参照）が整うと、次はフォローの施策を行う段階になります。

いたい、フォローのベース施策です。まずはこの施策を継続

お客様のフォローを行う施策は様々ですが、スモールサービス的に行えるような仕組みをつくり、他のタイプのフォローにが無理のない効果的な施策を考えるには展開すると良いでしょう。

・フォロー発信・フォローコンタクト❷ マンツーマンタイプフォローの2つの軸から考えるのがおすすめです。

全体への発信から、個別のコンタクトに誘導するフォロー施策です。イベントなどでお客様同士が交流することが望まし■2つの軸から考える、継続フォロー施策の4つのくない場合は「お客様全体方向性ロー施策を組み立てます。

対あなた」という視点でフォフォロー発信（お客様へのメッセージの発信）には、全体に対するものと個別で行うものの2種類があります。そして、フォローコンタクト（メッセージの後のお客様との接触）にも、集合で行うものと個別に行うものがあります。これらを整理し、その組み合わせを考えると以下の表のような4つのフォロー施策の方向性が見えてきます。

❸ マメサークルタイプフォロー
ベースフォローが継続的に行える体制ができた後に、さらに効果を求めるために個別のお客様へのメッセージを行うのがこのパターンです。個別のお客様への手動対応によるフォローは大変ですが、ファンイベントへの集客効果は高くなります。

❹ マメマメタイプフォロー
個別のお客様への発信から、個別のコンタクトへ誘導するパターンです。フォローの中では最も手がかかりますが、もっとも効果の高いフォローとなります。フォローするお客様の条件を設定し、フォローサイクルを上手に管理することが求められます。

■自分らしいフォローとは？
顧客フォロー施策の4つのタイプをご紹介しましたが、大切なのはあなたらしいフォローの仕組みをつくり継続していくことです。
・自分がやりやすい（自分に合っている）❶ ベースフォロー

・自分のお客様に合っている（フォローの効果が出やすい）

全体もしくは集合への発信を行い、その受け口として集合のという2つの視点から、この4つの施策を検討し、優先順位をイベント等を行うフォロー施策です。

付けて実現していくと良いでしょう。

穂口 大悟 代 表 取 締 役
毎年夏には3キロくらい体重が減ってしまうのですが、今年は意識的に食べているので今のところ体重をキープできています。このまま乗り切れたらよいな〜〜穗口の無料面談
ご予約はこちら▶

Staff Column
スタッフコラム

Stripeをご利用中のユーザー様への重要なご案内③画面最下部の「保存」をクリック

インターネットでクレジットカード決済をする際の不正上記は、2024年1月に既にお知らせさせていただいており利用を防ぐための新しい仕組み「3Dセキュア」が2025年3ましたが、Stripeサービスをご利用中のユーザー様は、月末を目処に経済産業省によって導入が義務付けられる今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

予定です。

▼Stripeの3Dセキュア対応の手順

本件についてStripe（クレジットカード決済サービス）

https://riumsmile.jp/contents_7267.html※すでに「新標準」となっている場合はそのままでOKです。

では、以下の設定を行うことで対応可能となります。
①リウムスマイル！管理画面の上部紫色タブ「システム設定」-「EC決済連携設定」-「Stripe決済連携設定」の順にクリック

藤田 憲一 取 締 役 技 術 責 任 者②Stripe決済連携設定画面の決済設定欄内のフォームタ

ミシュランガイド掲載のお店でうどんを食べたんですが超ツルツルでした。

イプ：「新標準」を選択する

スマホ用のヘッドライン画像を設定してみましょう
パソコン用に設定されたヘッドライン画像が、パソコンではかなり大きな印象なのにスマホでは小さく感じたりしませんか？スマホでは画面の横幅に合わせて自動縮小されて表示されるため、文字が見づらかったり他の画像の方が大きく、印象が弱くなってしまうかと思います。
リウムスマイル！ではスマホ用に別の画像を設定するだけで、パソコンでは現在の設定のまま、スマホでは別の画像をヘッドライン画像として表示することができるようになっています。最近はホームページをスマホで見る方も多いので、お店の看板の役割をしているヘッドライン画像、ぜ設定箇所は、パソコン用のヘッドライン画像のすぐ下です。［↓スマホ版詳細設定項目を表示］をクリックし、パソコン用と同じように画像を設定してみてください。
もちろん、5枚切り替えそれぞれにスマホ用の画像を設定可能です。パソコンで設定している分の、それに対応するスマホ用の画像を設定していただかないと、一部のみパソコン用の画像が表示されますので、ご注意ください。
リウムスマイル！では、オリジナルのヘッドライン画像を作成するサービスもございますので、参考にしていただければ幸いです。
▼ 画像作成サービス
https://riumsmile.jp/webformsol_43.html

ひスマホ版も設定してみてくださいね！
パソコン用では横長のヘッドライン画像ですが、スマホ用のーちゃん お 客 様 サ ポ ー ト

で設定する場合は新たに縦長や正方形の画像をご用意して天神祭りを無事に乗り越え、もう夏が終わった気いただくと良いかと思います。

分です。

メールの迷惑メール（スパムメール）対策も！

設定方法についてはマニュアルがありますので、こちら先月はWEBフォームのスパム対策をご紹介しましたが、▼ 迷惑メールなどを自動処理する

今回はメールの迷惑メール（スパムメール）対策をご紹参考にして設定してみてくださいね。

https://riumsmile.jp/contents_965.html

介します。
リウムスマイル！では様々な条件でメールフィルターをじゃすみん W E B デ ザ イ ナ ー

作成できますので、こちらを使って自動で迷惑メールを最近は暑すぎて冷房つけっぱなしにしてます。

削除処理することも可能です。

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ホームページ最後にじっくり見たのはいつですか？
ホームページって、ネットの上のあなたの分身。しかし、お商売しているとアっ！という間に時間が経つ。頑張って作ったホームページも、どんどん「今の自分」と離れていきます。なので、定期的にホームページを見る、ことが大切。ということで、来週のどこかに45分だけでも自分の時間を確保して、自分のホームページをじっくりみてみましょう。

ホームページチェックのポイント✔ 間違っているところ
なんか間違いはない？もうやってないメニューない？名前変わっているところ、終わったイベント、辞めた社員、とかホームページに残ってない？
✔ モヤッとするところもうこの感じじゃないんだよな〜ってところはチェック。今の思いにアップデートせねばならん。
✔ 申し込みとか、ごちゃってるところ
申し込みがうまいことできない箇所とかなんかややこしくなっているところは無い？これ、システム的に解決できること多い。

こんな感じで見直して修正点をリストアップして、ホームページを「今」にしましょう。

自分じゃこわしちゃいそうで怖い…という方はチョイ聞き会に来てください。
［URL］https://riumsmile.jp/calendar_11.html
一人じゃとどこを修正するのかわからん〜という方は穗口の無料面談で、問題を整理しましょう。
［URL］https://riumsmile.jp/calendar_16.html

ホム育気づきサロンセミナー

経営実践会

9月20日（金）｜20時〜｜オンライン

10月2日（水）｜16時〜18時

お客様をファンにする・
顧客フォローの仕組みづくり

継続フォローの全体計画作成ワークショップ

スモールサービスにおける重要性から、どのようなフォロー施策の4つの要素を組み合わせて、自分らフォローの仕組みづくりを行えばよいのか4つのフォしい顧客フォローの仕組みづくりの計画を作りま

ロータイプ別に考えたいと思います。

しょう。

※上記セミナーは「ホム育気づきサロン」ユーザー限定です※上記セミナーは「ホム育気づきサロン」ユーザー限定です自分らしいお商売をつくり育てるための気づきの環境

ホム育気づきサロン
セラピスト・ヒーラー・占い師・カウンセラー・講師・コンサルタント・士業…
スモールサービス起業家のための経営力・人間力アップの理屈と実践法が学べる

ホム育気づきサロンとは『売り込まないネット集客の極意』『あなただけのオンリーワンメニューのつくり方』の著者で、リウムスマイル！
代表の穗口が、スモールサービス起業家のための自分らしいお商売をつくり育てる「理屈」と「実践」の気づきを常に提供するサロンです。
ホム育気づきサロンは、リウムスマイル!ユーザーさん以外も参加できます。ぜひお気軽にご参加くださいね！

ホム育気づきサロンの内容

1 毎月1回 穂口によるスモールサービス経営セミナー
2 毎月1回 経営実践会
3 隔月開催 りうまー先生特別講座
4 年4回 起業家の教養講座「れきしのとびら」
5 穗口に無料相談
6 すべての過去動画が見放題

Repor

起業家ならいつも気づきを！

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7月19日開催「集客イベントの企画・告知・開催のすべて」

スモールサービスにおいてめちゃめちゃ強力な集客手法である「イベント」。このイベント開催の 企 画 か ら 準 備 、 告 知 、 開 催 フ ォ ロ ー ま で の すべて の や る こ と や コ ツ を バ バ ー っ と 解 説 し ま した。終了後のシェア会では、参加者さんのこれまでのイベントを振り返って反省点がたくさんでてさながら反省会のように（笑）「今日出てきた失敗例を全部経験しました。1年前の私に聞かせたかった」という声もでました。

ホム育気づきサロンへのお申し込みはQRコードから！
30日3,300円（自動更新）で会員限定動画が見放題！今すぐ登録！
自分のペースでお気軽に入会・退会してください。もちろん出戻りさんも大歓迎！
ゆる〜く学んでいただければ嬉しいです。

ONLINE SEMINAR
無料オンラインセミナー＼分からないことが無料で聞ける！／＼お客様とファンをつくるメルマガフォロー／

チョイ聞き質問会

メルマガスタート講習会

リウムメンバーに直接操作やシステムの応用について質問

リウムスマイル！のメール・メルマガ（顧客絞り込みメール）できる1時間のゆるい質問会です。「ここおかしくなったか機能は、携帯やパソコンのメールに様々な条件でメールを配信ら、治し方教えて」「この機能ってどうやって使うの？」することができます。など、ちょっとした疑問を質問していただけます。

サロンやスクールなどで、特定の条件に該当するお客様にのみいろんな方の質問からひらめきやヒントが得られるかメールを送りたい場合や、会員限定にお知らせ・キャンペーンも！？お気軽にご参加ください！などを配信したい時にとても便利で、まだ未活用の方は是非使ってみて欲しい機能の一つです。

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16:00~17:00＼リウムスマイル！

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メルマガを始めてみたいけど、躊躇っている方はぜひ一歩踏み出してみてください！

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16:00~17:00の使い方をイチから学べる！／＼お客様とのやりとりをまとめ「関係」を強化する／

リウムスマイル！基本操作講習会

顧客管理スタート講習会「リウムスマイル！を始めたばかりで、何もわからない！」

リウムスマイル！の顧客管理機能は、ホームページや予約「結構前からやってるけど、基礎的なことが知りたい！」

管理と完全に連動しており、ご予約やお問い合わせ、メーそんな方のために、リウムスマイル！の基本の『キ』をおルのやり取りなどの日常業務を行うだけで、お客様とのや伝えする講習会です。基本的な使い方や便利な機能をご紹り取りが自動的に顧客名簿に記録されます。手間をかけず介するだけでなく、ご不明な点やお困りごとを解決するおに履歴を残すことで、お一人お一人に合わせたサービスや手伝いもいたします。

きめ細やかなフォローに繋げやすくなります。

リウムスマイル！をより活用し、あなたの「ステキ」を最

このセミナーでは、リウムスマイル！の顧客管理機能の活大限に引き出すための第一歩を踏み出しましょう！

用方法や実践的なアイデアをご提供します。

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セミナー申込について

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16:00~17:00

お申し込み

リウムスマイル！ホームページのカレンダー、または右隣のQRコードよりお申し込みください。
URL：https://riumsmile.jp/calendar_11.html
セミナーは無料ビデオ会議ツール「Zoom」を使って行います。（セミナー担当者：のーちゃん）※ご参加多数の際はお一人のご質問時間が少なくなりますので、すべてのご質問にお答えできないこともございます。
※ご質問事項が多いなど、マンツーマンでしっかりサポートをご希望の場合は、有料のパーソナルサポートの活用をご検討ください。

【 差 出人 】 L N ET

【 返還先】 LN ET （有限 会 社リウ ム 内）

〒 541-0 053 大阪 府大 阪市 中央 区本 町4-2-12野村不 動産御堂筋 本町ビ ル 8 F

B illageOSA K A内有限 会社 リウ ム大 阪オ フィ ス