青葉会の放課後等デイサービス事業のご家族の意向調査について（令和２年実施）
社会福祉法人青葉会
青葉会では、国が定めるガイドラインの評価表等に沿って、ご家族に対してアンケート調査を実施し、業務の運営に反映させていただいています。今年は、従来の調査項目に加えて、新型コロナウイルスによる影響を知るため 3 月 3 日から 5 月 31 日までの間の活動についても調査を実施しました。回収率は高く、配布したほとんどの方から回答をいただきました。お忙しい中のご協力に厚く御礼申し上げます。
主だった調査の結果をここに紹介します。最初に、家族調査のうち、満足度を尋ねた質問について結果を紹介します。回答の「不満」（1 点）、「やや不満」（2 点）、「どちらでもない」（3 点）、「やや満足」（4 点）、「満足」（5 点）とし、平均点を出しました。「わからない」と回答した人の割合も合わせて示しました。次いで、各事業所のコメントを紹介します。
これからも皆様に喜んでいただける楽しい活動を目指して取り組んでいきます。

１．3/3～5/31の期間の評価

事業所の感染症予防の対策

活動スペース

4.50

4.66

4.82

4.81

4.71

4.55

4.63

保護者の相談への適切な助⾔と⽀援

4.50

障害の特性を配慮した⽀援

4.65

4.79

4.72

4.68

4.67

4.52

4.81

利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明

4.69

4.68

4.90

4.72

新型コロナ感染拡⼤防⽌対応の保護

44.78

活動の内容

4.85
53
2
1

者への周知

0

ペガサス

第2ペガサスジュニアペガサス

3 月 3 日から 5 月 31 日までの活動に対して、参加された方からはおおむね高い評価を得たことがわかりました。課題はたくさんあったかと思いますが、いただいた結果に、コロナ禍の中、開業してきてよかったと安心しました。
1室内の活動スペース

50

440

330

220

1
1000

ペガサスわからない⼈の割合
ジュニアわからない⼈の割合
第2ペガサス平均値います。

2

個別⽀援計画の説明

避難訓練等の実施

⽕災発⽣時の対応についての保護者への周知

⼤型地震発⽣時の対応についての保護者への周知

個⼈情報の扱い

事業所通信（ニュース）

⽉の案内の内容

苦情に対する対応

学校との連携保護者会の内容

保護者会への参加しやすさ

保護者からの相談に対する適切な助⾔と⽀援

保護者⾯談

⼦どもの発達状況や課題についての共通理解

利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明

割合 (%)

5

契約時または変更時、⽀援内容、利⽤者負担等の重…

送迎

⻑期休業⽇の活動内容（夏休みなど）

休⽇の活動内容（⼟曜など）

平⽇の活動内容障害の特性を配慮した⽀援

⾃⼰決定と⾃⼰選択を尊重した⽀援

個別⽀援計画に沿った⽀援

⼦どもや保護者の願いの個別⽀援計画への反映

遊具や活動⽤具（玩具、本など）障害の理解（専⾨性）

職員の配置数

屋外の活動スペース（庭やテラスなど）

２．事業所活動の評価

第2ペガサスわからない⼈の割合
ペガサス平均値
ジュニアペガサス平均値

いずれの事業所のいずれの設問においても比較的に高評価を得たと言えるものの、「苦情に対する対応」や「学校との連携」、「避難訓練等の実施」、「保護者会への参加のしやすさ」などの設問に「わからない」とする回答の多く見られました。毎年、こういった「わからない」とする方の解消に向けて鋭意取り組んでまいりましたが、事業所の取組みがまだまだ不十分だったと反省して

（１）自閉症サポートセンター

ペガサス
ぺガサスの評価

58070

46040
2

割合 (%)

50

33020

1
100
室内の活動スペース
屋外の活動スペース（庭やテラスなど）
職員の配置数障害の理解（専⾨性）
遊具や活動⽤具（玩具、本など）
⼦ども保護者の願いの個別⽀援計画への反映
個別⽀援計画に沿った⽀援
⾃⼰決定と⾃⼰選択を尊重した⽀援
障害の特性を配慮した⽀援
平⽇の活動内容
休⽇の活動内容（⼟曜など）
⻑期休業⽇の活動内容（夏休みなど）
送迎
契約時、変更時の重要事項説明
個別⽀援計画の説明
利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明
⼦どもの発達状況や課題の共通理解
保護者⾯談
保護者の相談への適切な助⾔と⽀援保護者会への参加しやすさ
保護者会の内容
学校との連携苦情に対する対応
⽉の案内の内容
事業所通信（ニュース）
個⼈情報の扱い
⼤型地震発⽣時の対応についての周知
⽕災発⽣時の対応の保護者への周知
避難訓練等の実施

0

2020わからない⼈の割合

2019わからない⼈の割合

2018わからない⼈の割合

2017わからない⼈の割合

2020平均値

2019平均値

2018平均値

2017平均値【新型コロナウイルス感染拡大防止に関連して（3/3～5/31 の期間における取組）】① 活動のスペースについて
期間中は、３密を避けるためペガサスハウスと WITH US 体育館を借りて２つのグループに分け少人数で活動してきました。期間中のメニュー表の中で活動場所の表示をさせていただいたり、日々の連絡帳やペガサス通信等で報告しておりますが、具体的に素早くわかりやすい方法でお伝えしてきたらよかったのではないかと思います。分かれての活動は、６月以降現在も実施中で、今は年齢や個々に応じて分け活動しているので、体育館で過ごす高校生のお兄さんグループのグッと落ち着いた大人な過ごしと、ハウスでの小さなお友達グループの穏やかな過ごしの中で一人一人落ち着いて過ごせているように感じています。
3以下に、ペガサス利用者のみにお尋ねした結果をご紹介します。貴重なご意見ありがとうございました。いただいたご意見を大切に、かつ参考にさせていただきます。

新型コロナウイルス感染拡⼤防⽌に関連する満⾜度(3/3〜5/31の期間における取組) (n=35)
不満 ←
0→ 満⾜
1

2

3

4

5

活動の内容

4.90

新型コロナ感染拡⼤防⽌対応の保護者への周知

4.85

保護者の相談への適切な助⾔と⽀援

4.82

障害の特性を配慮した⽀援

4.81

利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明

4.79

事業所の感染症予防の対策

4.78

活動スペース

4.72

学校休校となった期間に起き⼦どもさんの変化(n=35)
0%

20%

40%
37.1%

⽣活リズムが乱れる

28.6%

イライラしている

22.9%

こだわりが強くなる

20.0%

怒りっぽくなる
⽢えん坊になる

14.3%

落着かない

14.3%

よく眠れない11.4%

よく泣くようになる

11.4%

喧嘩が増える

8.6%

疲れやすい

8.6%

⾃傷他害が多くなる

8.6%

おねしょをしてしまう

5.7%

排泄が乱れる5.7%

⼤⼈にしがみついて離れない
気がはりつめている

2.9%
2.9%

ペガサスに預けて課題⾏動が減った

0.0%

⾷欲不振

0.0%

⽣理不順となる0.0%

元気が出ない0.0%

抑うつ的になる

0.0%
25.7%

健康

28.6%

特に変化なし
わからない

0.0%

460%

80%

100%

３⽉３⽇〜５⽉３１⽇にペガサス利⽤者の感想 (n=35)
そう思わない ←1.0→ そう思う

2.0

3.0

4.0

5.0
5.00
4.97
4.94
4.91
4.91
4.91
4.87
4.86
4.84
4.83
4.81
4.74
4.68
4.62
4.53
4.33
4.28

預けてよかった
ペガサスだから、安⼼して預けられた活動や送迎に対して柔軟に相談に乗ってもらった
スタッフと話をして安⼼感を得た
お便りをもらい感染防⽌の取組がよくわかった
ペガサスに預けて安定した⽣活を送れた
メニュー表の案内が楽しく読んだ
ペガサスを利⽤して親の仕事が助かった
いつもと⽐べて⼩グループでの活動でよかった
お昼のランチ♪（まんぷく作戦！）がよかった
ペガサスを利⽤して家族の時間が確保できた
⼀⽇の預かりでよかった
固定曜⽇以外の曜⽇も利⽤できてよかった
電話をもらい感染防⽌の取組がよくわかった
感染拡⼤防⽌策が徹底されていた
⼀⽇の時間がちょうどよかった（10時〜15時）
3密を避けるためマイカー送迎は仕⽅がなかった
感染の不安があったが、ともかく預けたペガサスで感染しないか不安だった
検温していくが⼤変だった

3.31
2.23
1.82

さらに新型コロナ対策として事業所への期待 (n=35)
0%

20%

40%

60%

80%
72.7%

⼿洗い、⼿指消毒の徹底

69.7%

3密回避の取組み

66.7%

換気の徹底

60.6%

消毒の徹底

54.5%

昼⾷の提供

54.5%

固定契約⽇に拘らない柔軟な利⽤

48.5%

少⼈数の活動36.4%

預かり時間の延⻑（15以降）

36.4%

⽇曜、祝⽇の開所

27.3%

事業所による送迎27.3%

契約⽇数を超えての利⽤定員数（10名）を超えた受⼊れ

100%

18.2%

【2020 年活動全般に対して】「わからない」という回答が多かった設問を中心にコメントさせていただきます。
② 苦情に対する対応
新規の契約時や年度の初めの保護者会の中で重要事項説明書に沿ってお話しさせていただいています。ご家族やお子様からの相談、苦情等に対応する窓口を設置し、ご家族のご要望、苦情等に対し、ご家族、お子様の立場に立って、誠実かつ迅速に対応し、改善に努めます。なお、苦情の5申し立てによって、ご家族やお子様が不利益な対応を受けることはございません。
各事業所に苦情相談窓口担当職員が決められております。ペガサスでも担当窓口を設置しておりますが、担当職員だけでなく送迎でお会いした職員や管理者にいつでも何でも話していただけますように、と考えています。また、法人ではリスクマネージメント委員会を設置し毎月に１回委員会を行い、第３者委員を設置、第３者委員会を年に２回実施しています。
③ 学校等の連携
日々の学校での様子は、お迎え時に先生より短いですが一言引き継ぎをしていただいています。
お子様の様子や状態によっては相談員さんを中心に学校の先生を含めて関係事業所職員によるケース会議という会議を開くことがあります。この時にはご家族同意のもと行われます。
相談事業所によってはモニタリング時に関係事業所を招集してのケース会議を行っているところもあります。モニタリングで事業所に相談員さんがお子様の様子を見に来てくださることもあるので、その時には、連絡帳や送迎時にお母様にお逢いした時にお伝えしています。
④ 避難訓練等の実施
毎月１回ずつ最終週に曜日毎に実施しています。
回数を重ねてくるとどの子がなかなか応じてくれず外に出られないかがわかったり、経験を重ねる中で段々と外に出られるようになったりしています。コロナ禍で中止していましたが、年１回９月にある法人全体の避難訓練をきっかけに安全対策に注意しながらも避難訓練を再開して行きたいと思います。なかなか活動中の写真が撮れず報告が出来ていないのですが、ペガサス通信等を通して報告してまいります。
⑤ 日曜日営業の検討
ペガサス利用者のみにお尋ねした「ペガサスが日曜日営業となった時に参加するかどうか」の設問に対して「参加する」とする回答は 89%に達し、さらに「土日ともに利用する」と回答した
方は全体の 57%もいらっしゃいました。
日曜日営業について高い支持をいただきましたので、今後検討を進めてまいります。

6

（２）第２ペガサス
第2ペガサスの評価
80

570
460402

割合 (%)

5033020

1100
避難訓練等の実施⽕災発⽣時の対応の保護者への周知

個⼈情報の扱い

⼤型地震発⽣時の対応についての周知

⽉の案内の内容

事業所通信（ニュース）

学校との連携苦情に対する対応

保護者会の内容

保護者会への参加しやすさ

保護者の相談への適切な助⾔と⽀援

保護者⾯談

⼦どもの発達状況や課題の共通理解

個別⽀援計画の説明

利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明

契約時、変更時の重要事項説明

送迎⻑期休業⽇の活動内容（夏休みなど）

平⽇の活動内容

休⽇の活動内容（⼟曜など）

障害の特性を配慮した⽀援

個別⽀援計画に沿った⽀援

⾃⼰決定と⾃⼰選択を尊重した⽀援

遊具や活動⽤具（玩具、本など）

⼦ども保護者の願いの個別⽀援計画への反映

職員の配置数障害の理解（専⾨性）

室内の活動スペース

屋外の活動スペース（庭やテラスなど）

0

2020わからない⼈の割合

2019わからない⼈の割合

2018わからない⼈の割合

2017わからない⼈の割合

2020平均値

2019平均値

2018平均値

2017平均値全体としては、４～５点（やや満足～満足）と高い評価をいただきました。
ここでは、アンケート結果で他の項目と比較して特に評価の低い項目と、「わからない」と答えた方が多かった項目についてコメントさせていただきます。
① 活動スペースについて、満足について、室内活動スペース 4.4 点に対して、屋外活動スペースが 4.9 点と差が見られること。自由記述欄でも室内スペースの狭さを気にされていらっしゃる方もおられました。半面、屋外スペースに関しては希望遊具等も多く、期待が見られます。室内スペースに関しては必要に応じて隣で活動するトライアングルの活動室も活用していることをお伝えし、屋外スペースに関しては出来る限り、期待に応えられる活動を提供していけるよう取り組んでいきます。

7

② 苦情への対応、個人情報について苦情への対応、個人情報の扱いの項目で「わからない」と答えた方が合わせて半数以上いました。青葉会には、各事業所に相談窓口が設置されています。ご意見や苦情などをお伝えしていただく方法などをお伝えしていきます。個人情報の扱いについても基本的なこともお伝えしていきます。
③ 保護者会について保護者会については、参加のしやすさ、内容共に他と比較して低い満足度となり、また「わからない」と回答された方が合わせて半数以上いらっしゃったことから、ご家族が参加しやすいよう工夫していくとともに、参加できなかったご家族へのご報告の方法を検討していきます。
④ 避難訓練等の実施について避難訓練について「わからない」とされる回答が多くありました。避難訓練について、法人全体で行っているもの、事業所単位で行っているものなどを通信等に記載するなど、実施状況や様子などをお伝えしていきます。
これら以外に、第２ペガサスでは、夏休みの活動についてのご希望をお聞きしました。通信等を通じて活動のご報告をしてまいります。

8

（３）ジュニアペガサス
ジュニアペガサスの評価
58070

450

340
230

割合 (%)

6020

1100
避難訓練等の実施

⽕災発⽣時の対応の保護者への周知

⼤型地震発⽣時の対応についての周知

個⼈情報の扱い

⽉の案内の内容

事業所通信（ニュース）

学校との連携苦情に対する対応

保護者会の内容

保護者会への参加しやすさ

保護者⾯談

保護者の相談への適切な助⾔と⽀援⼦どもの発達状況や課題の共通理解

個別⽀援計画の説明

利⽤⽇の⼦どもの様⼦の説明

送迎

契約時、変更時の重要事項説明

⻑期休業⽇の活動内容（夏休みなど）

平⽇の活動内容

休⽇の活動内容（⼟曜など）

障害の特性を配慮した⽀援

⾃⼰決定と⾃⼰選択を尊重した⽀援

個別⽀援計画に沿った⽀援

遊具や活動⽤具（玩具、本など）

⼦ども保護者の願いの個別⽀援計画への反映

職員の配置数障害の理解（専⾨性）

室内の活動スペース

屋外の活動スペース（庭やテラスなど）

0

2020わからない⼈の割合

2019わからない⼈の割合

2018わからない⼈の割合

2017わからない⼈の割合

2020平均値

2019平均値

2018平均値

2017平均値

ほとんどの項目で４～5 点（やや満足～満足）と高い評価をいただきました。
ここでは、アンケート結果でほかの項目と比較して特に評価の低い項目と、「わからない」と答えた方が多かった項目についてコメントさせていただきます。
① 屋外の活動スペースについて
ハウスにはお庭がなく屋外での活動ができないため、評価としては、4 点未満（やや満足～どちらでもない）となり、わからないと答えた方も多かったと考えられます。
敷地内で遊べない分、「虫取りに行こう」「公園に行こう」「散歩に行こう」「買い物に行こう」など外で活動する機会を増やすことで対応しています。
② 平日・休日の活動内容について平日ご利用でない方が平日の活動が「わからない」と回答されており、休日においてもご利用でない方が「わからない」と回答されていました。
9案内・ニュース等に写真やエピソードを載せ、どのように過ごしているのかをさらに丁寧に伝えていきます。
③ 送迎について評価は４点（やや満足）を少し下回りました。新型コロナウイルス感染が心配される中での営業をするにあたり、送迎のお願いをした際に、たくさんの保護者の方がご協力してくださいました。大変だったと思います。ありがとうございます。やや満足はそういったことが反映していると思われます。消毒や換気に気を配りながら、今後も対応してまいりたいと思います。
④ 保護者会について感染症予防を考え保護者会を開いていないため、4 点（やや満足）という評価と実際に参加する機会がないため「わからない」と回答されています。現在の段階では、送迎時にお会いした時やお電話でお母さま方とお話をすることで、いろいろな話題を共有できるよう努めてまいります。
⑤ 学校との連携について4 点未満（やや満足～どちらない）という評価と「わからない」と回答された方が多くなっております。現在 26 校の小学校に通う子どもたちをお預かりしているジュニアは、学校送迎の際、引き取り時「今日も元気で過ごせていますか」等のやり取りはしておりますが、すぐに次の学校に向かわねばならず，たくさんのお話を伺う事はできませんが、気になることが生じた場合には電話でやり取りやケース会議で、学校や他事業所と話をし、保護者にお伝えしております。これからも丁寧に連携をとることを心がけていきます。
⑥ 避難訓練等の実施について「わからない」との回答がありましたので、お伝えしていきます。毎年定期的に避難訓練は実施しております。青葉会全体で行うものと、事業所ごとに行うものがあります。今年もジュニア
では 11 月に防災訓練週間を計画しており、どの曜日に来ている子も避難の経験ができるよう取り組んでおります。
以下に、ジュニアペガサス利用者のみにお尋ねした質問の結果をご紹介します。家庭での様子がよくわかりました。ジュニアペガサスでの活動でも参考にさせていただきます。

好きなものやハマっているもの(複数回答)
0%

20%

40%

ゲーム

キャラクター
電⾞など乗り物80%
66.7%

YOUTUBEなど動画
⼯作60%(n=51)

66.7%
29.4%
29.4%
23.5%
35.3%

その他

10

100%

⾃宅でのお⼿伝い(n=48)

しない, 3, 6%

⽉に1⽇程度,2, 4%

週に1⽇程度,毎⽇している,

11, 23%20, 42%

2⽇に1⽇程度,12, 25%

お⼿伝いの種類(複数回答)
0%20%(n=51)

40%

60%

80%

100%

54.9%

配膳の⼿伝いテーブルをふく洗濯ものをたたむ
⾵呂そうじ
郵便物
調理⼿伝い
お部屋のそうじお⽫洗い
買い物
洗濯ものを⼲す
その他

37.3%
25.5%
23.5%
21.6%
19.6%
17.7%
15.7%
13.7%
9.8%
29.4%

⼦どもが泣いている時怒っている時の⾃宅での接し⽅(複数回答)(n=51)
0%

20%

40%

60%

80%

気持ちが落ち着くまで待つ

70.6%

話を聞いてあげる

52.9%

気持ちを受けとめる
紙に書かせる
その他

100%

47.1%
5.9%
9.8%

密にならず新しく楽しめそうな活動のアイディア(複数回答) (n=45)
0%

20%

40%

60%

広場や公園に⾏き、⾝体を動かして遊ぶ

80%
71.1%

少⼈数に分かれて1階の部屋でＤＶＤを⾒て楽しむ

51.1%

散歩に出かけて⾃然観察を楽しむ

42.2%

その他

20.0%

11100%