CSR 行動原則に基づいた取組み

C SR 行 動 原 則 に 基 づ い た 取 組み

1 商品・サービスの安全かつ安定的なお届け
Plan2012 年度 基本方針

●安全を最優先に電力の安全・安定供給に全力で取り組んでいきます。
●原子力発電所の安全・安定運転には、可能な限りの安全対策をおこない、新情報が得られ次第、迅速かつ的確に必要な対策を実施します。
●グループ一体となったトータルソリューションを提供し、お客さまの多様なニーズに対応し、お客さま満足の一層の向上に努めます。

京都大雨被害からの復旧

事故に備えた事故復旧方法の2012 年 8 月 13 日から 14 日にかけて近畿地方を襲ったすることにより、電気を確実

集中豪雨は、各地に被害をもたらしました。当社設備もに届けられるよう取り組んで

京都府南部を中心に甚大な被害を受け、約 2 万 8,000 軒います。

事前検討や訓練・教育を実施

ものお客さまが停電しました。

Do
ライフライン事業者としての使命と責任

土砂崩れにより道路が寸断されたため、車両での通行がるために、送電部門の協力を得てヘリコプター巡視を実2012 年度は大飯原子力発電所が再稼動したものの、厳当社グループ最大の使命である安全・安定供給を完遂す

Topics

施しました。また、林道など地元の道を熟知する協力会

しい需給状況であることには変わりなく、火力発電所な社と連携し、発電機車を最短ルートで運搬することがでどの点検期間の短縮や延期などの作業見直しをはじめと電力の安定供給のためばいじんを手作業で掻き出すきました。このように部門や会社の枠を超えて関西電力

し、需給安定に向けた取組みをグループ一体となり実施

グループが総力をしました。しかし、送電線や変圧器の補修作業などが当

大量のクラゲと格闘する発電所結集。発生からわ

初の予定通りに進まず、作業計画の変更を迫られることずか 5 日間というもありました。こうした場合は、給電所が関係各所と情■取水口設備の補修など万策を尽くす

短期間ですべての報共有を密にし、需給バランスの経済性を損ねることな

2012 年の夏は、各地の海でクラゲが大量に来襲し、4停電を解消するこ

く、電気の品質低下を極力抑え、さらに、安全な状況で

月後半から 8 月中旬までの長期間にわたって発電設備にとができました。

作業できるよう、スケジュール調整に取り組みました。

るために、安全最優先のもと当社グループの総力を挙げ、電力需給の安定化に努めました。

困難なところは、作業現場まで道なき道を人力で資材を運搬するなど、配電設備の復旧作業は困難を極めました。
しかし、陸の孤島になった地域へ一刻も早く電気を届け

協力会社とともにホースで灰を吸い出す作業や固まった灰を手で掻き出すようす

水の充分な取水がむずかしくなり、やむをえず、出力制
限をおこなうなど、影響がでました。

密にとり、より効率的な土砂崩れによる被害防止網や取水口設備の補修、クラゲ処理装置の連続運転、仮設クラゲ貯槽の確保、
構外クラゲ処理先の確
保 な ど に 全 力 を 注 ぎ、電力の供給力確保に努めました。
クラゲの侵入を防ぐ網

石油を燃料とする御坊発電所では、2012 年初冬、高出力で長期間の連続運転をおこなう状況が続き、電気集じん器※ 1 から定期的にすすや灰などのばいじんが輸送される灰処理装置の部品消耗や、気温低下
によって、電気集じん器にばいじんが大量に溜まり、一部が石のように固まってしまう現象が発生しました。電力供給に支障を来さないよう、当社と協力会

揚水発電所の喜撰山水力発電所も被害を受けました。土

基幹系統給電所

砂崩れにより道路が寸断されるなか、2 時間ほど歩いて発電所や導水路に向かい、早期復旧に向けた対応に努めました。また、道路が復旧するまでの間は、発電所に従業員が夜間待機し、電力需給の安定化に向けた
需要面での取組み
当社は、供給力の確保に全力で取り組む一方、大規模な停電を回避するため、早期に需給状況を見極めたうえで、境のなか、防保護具を着用して作業を続け、5 日間に対応することで、国や自治体のみなさまと充分に連携し、需給状況に応じで約 100 トンもの灰を取り除きました。

夏季の電力供給力てお客さまや社会のみなさまに丁寧なご説明をおこない、の確保に貢献しま

節電・省エネのご協力をお願いしています。

し袋詰めしました。ばいじんが巻き上がる過酷な環

電気集じん器のホッパー

クラゲの侵入を防止する網は、網目を細かくしたり、網をするほど高温になっています。これらを手で掻き出す作※2

から出る灰は、長靴が変形

太くして強度を高めるとともに、前年に損傷した網を新品業は困難を極めましたが、電力の安全・安定供給のために交換するなどして、確実な侵入防止に努めています。まにと、安全最優先で必死になって取り組みました。これた、この防止網を海底でよりしっかりと固定するため、アからもしっかりとメン

ンカーブロックを大型化しました。加えて、可搬式の専用テナンスをおこなってポンプを設置し、必要に応いきたいと思います。

じてクラゲ防止網周辺のククラゲ防止網を補修する
ダイバー

めてまいります。

ブルについて早期2013 年度はクラゲ対策を強化しています。具体的には、することも計画しています。

■喜撰山水力発電を早期復旧発生した設備トラ社が一致協力し、これらのばいじんを手作業で排出■クラゲ防止網を強化し固定ブロックを大型化

ラゲを強制的に貯槽に搬送

作業調整をおこないながら、安全・安定供給に努

例年の 3〜4 倍という大量発生は、これまでの経験をを最小限に食い止めるため、休日夜間を問わず、クラゲ

厳しい需給状況に応じた
作業スケジュールの調整

今後も、各所との連携を

影響を及ぼしました。発電所の取水口が塞がることで海上回る量でしたが、当社は協力会社と連携を図り、影響

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け■グループの総力を結集し停電を解消

1
南港火力線洞道（上が水冷管、下が電力ケーブル）

御坊発電所 保修課

川津 博（左）隣りは協力会社である㈲西重工業の尾崎 善都氏した。

また、法人のお客さまに対しては、効果的・効率的なピーク抑制対策として、新たな需給調整契約メニューの設定

夜間の電気で揚水して昼間に発電する喜撰山水力発電所

や、負荷調整を働きかけピーク抑制を図る BEMS アグリ
ゲーターとの協業活動などの取組みを推進しています。

地中送電線の巡視・点検

加えて、ご家庭のお客さまに対しては、お客さまの省エ

大阪南電力所にある地中送電線では、火力発電所でつくらエネルギーコンサルティング活動や、インターネットをれた大量の電気を送るために、電力ケーブルを水で冷やし活用した電気ご使用状況の見える化サービス「はぴ e みています。この装置に不具合が発生すると、電気の送れるる電」（39、47 ページ参照）のご紹介をおこなってい量が少なくなります。需給のひっ迫によって火力発電所のます。

稼働率が高くなり、地中送電線の重要性が高まるなか、この設備の巡視・点検を確実におこなうとともに、万が一のネ意識の高まりや、幅広いニーズにお応えするため、省このように、お客さまや社会のみなさまからご協力をいただきながら、電力需給の安定化に努めています。

※ 1 電気集じん器： 排ガス中のばいじんを静電気力で引付け除去する装置。
※ 2 ホッパー： 電気集じん器下部に設置され、 捕集したばいじんを貯蔵する槽。

31

用語集参照

トータルソリューション／ばいじん

BEMSアグリゲーター

用語集参照

32

CSR 行動原則に基づいた取組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

1 Do

り、当社はたゆまぬ努力によって、安全確保を最優先と品質の高い電気をお届けするためにする事業活動を継続し、その実績を積み重ねています。

大規模災害に備える■災害復旧に係る関係各機関との連携
災害復旧に当たっては、自治体の災害対策本部会議に参

電力を安全かつ安定的にお届けするため、発電所とお客協力会社をはじめ、当社グループ事業を支えるすべて

当社は、電力などの安定供給という使命のもと、地震を加し、当社の復旧状況について情報提供をおこなうととさまをつなぐ電力系統の確実な運用と最適な設備形成にのパートナーのみなさまとの日常的な双方向コミュニ

はじめ、台風、雪、豪雨、雷などの自然災害に対し、「災

もに、復旧活動の支障となる道路の優先復旧をお願いす

努めています。また、事故の再発防止にも徹底して取りケーションを通じて、安全意識の共有や相互啓発、リス

害に強い設備づくり」「早期復旧に向けた防災体制の確立」

るなど、行政と連携し電力の早期復旧に全力を尽くしてを基本として防災対策に取り組んでいます。

います。

ク低減活動を推進し、グループワイドでのまた、東日本大震災や、国が 2013 年 3 月に被害想定

加えて、道路寸断などにより、停電が長期化、孤立し未然に防止し、万一事故が発生した場合は迅速に復旧でより高いレベルのゆを発表した「南海トラフ巨大地震」を踏まえ、従来の想ている地域の自治体へのポータブル発電機の貸出や、生きるよう、新技術や新工法の開発・導入を推進していく

るぎない安全文化

定を超える地震・津波に対しても対策を進めています。

活物資の支援などもおこない、地域の災害復旧に貢献しとともに、高度経済成長期に建設した設備の高経年化に（関西電力安全文化も計画的に対応していきます。また、社会のみなさまか圏）の構築に努めて■災害に強い設備づくり

らの要請に応じ、万全な電力の供給体制の確保に努め、います。

電力設備は、過去の災害で得た教訓をもとに、地震や津波、は、事業者単独で取り組むだけではなく、行政や他のイ

台風などの災害時にも重大な被害が生ずることのないよ

ンフラ事業者、地域および個人など社会全体で防災対策う設計されています。

を積み上げていくことが重要であることから、自治体の■ 当社のお客さま1軒あたりの年間停電時間の推移※停電＝事故停電＋作業停電
200 （単位：分/軒）

阪神・淡路大震災のためています。

協力会社のみなさまの日頃の創意工夫を凝らした安全活動の功績を称えるため、安全報奨制度を設け、社長から表彰状を贈呈している

関西地域のさらなる発展に貢献します。

また、「南海トラフ巨大地震」などの広域災害への対策

また、電力系統は関西圏を網の目のように取り囲むネッ

安全・安定供給を支える人材の育成

トワークが構築されており、万一、一部設備に支障が生当社は、商品・サービスを安全かつ安定的にお届けする

じても、連系する別のルートから速やかに電気をお届けため、毎年、継続的に従業員の採用をおこなうとともに、することが可能です。

地域防災計画の見直し作業などに積極的に参画し、地域と一体となった防災対策の検討を進めていきます。
■社内外の機関との連携イメージ

体系的な訓練を継続して実施することで、専門性を備え
100

台風
のため

［45分］
台風
台風12号
のため のため7分

0
83 85 87 89 91 93 95 97 99 01 03 05 07 09

12
（年度）

安全文化構築に向けてのたゆまぬ努力
安全は、すべての事業活動の根幹であり、社会から信頼をたまわる源であると考えています。また、すべての業
務の品質向上や将来の成長のために欠かせないものであ警た人材の育成を図っています。技術・技能の維持継承に■早期復旧に向けた取り組み

ついては、専門技術・技能者制度※ や個々人の技術力を災害によって電力設備に被害が生じる恐れがある場合や把握するシステムの導入など、さまざまな取組みを推進

被害が発生した場合は、状況に応じた防災体制を迅速にすることで、これまで蓄積してきた技術・技能をグルー整え、社内外の情報収集・発信や復旧方針の決定などを

プ全体で確実に伝承し、レベルアップを進めています。

おこない、復旧活動を進めます。
また、資機材などの確保や輸送手段の整備、情報連絡※専門技術・ 技能者制度： 第一線職場において、 電気事業固有の高度な技術
力 ・ 技能を有し、これを後進に伝承す
るにふさわしい熱意や指導力を備えた人材を 「専門技術 ・ 技能者」 として認定し、 所属する職場において、 技術 ・技能面で後進を指導し、 育成する役割を担わせることで、 電気事業固有の技
術・ 技能を確実に維持継承するもの。
認 定 者 数は、2013 年 5 月 末 現 在で226 名。

報道機関
その他機関（ガス・水道など）ています。

■訓練による対策の検証とさらなる防災力の向上

消関西電力
非常災害対策本部（本店）

関西電力
非常災害対策本部（支店・営業所など）

防
国・府県災害
対策本部

経済産業省

他電力会社

Voice

国が被害想定を発表した「南海トラフ巨大地震」は、当社にとって最も大きな被害をもたらす自然災害であると考えており、「南海トラフ巨大地震」が発生し、当社の多くの事業所や電力設備が被害を受けるという想定のもと「Ｓ + ３Ｅ」の観点を考慮した設備形成

で、こうした緊急事態への対応能力を高めるため、ロー

当社は、お客さまに良質で低廉な電気を安定的にお届けするという使命を果たすため、安全確保（Safety）を大前提に、ルプレイング方式の訓練を実施しています。

大規模災害に備え、対策を積み上げ、防災体制をより強固に
総務室防災グループは、東日本大震災を受け 2011年 6 月に発足しました。防災対策の事務局として、
当社グループの各部門と連携をとりながら、設備対長 期 的 な エ ネ ル ギ ー セ キ ュ リ テ ィ の 確 保（Energy Security）、 経 済 性（Economy）、地球環境問題への対応

訓練を通じて対応要員のスキル向上や、これまで取り策や早期復旧対策の検討・実施をおこなっています。

（Environmental Conservation）の 3 つの E を加えた、「S+3E」の観点で、設備形成を総合的に勘案し、原子力発電、組んできた対策の検証を図るとともに、情報共有のあり

また、自治体などの社外防災機関と、いざというと火力発電、水力発電、新エネルギーなどをバランスよく組み合わせていきます。

方やさらなる従業員の安全確保など、新たな課題を抽出

きのために日頃から連携を図るなど、対外的な対応

し、その対策を検討・実施することで、大規模災害へのも重要な業務として担当して備えを強化しています。

います。

（万kW）
4,000

原子力

火力

水力

美浜1号機（1970）

高浜1号機（1974）

新エネ

堺太陽光
（2011）

大飯4号機（1992）

大飯1号機（1978） 姫路第一5号機（1995）［コンバインド導入］

舞鶴1号機（2004）

防災対策に終わりはありま

（箇所数）
200

堺港1号機
（2009）

1974年から
LNG機導入3,000

せん。当グループは、訓練などを通じた実効性の確保や、新180

たな対策を積み上げていくこ

箇所数
2,000

160

1,000

140

とで、防災力の向上に努めて
いきます。

0

120

51.5/1

55

60

65

70

※
黒部川第四（1960） 喜撰山（1969）

33

察

気象台

手段の確立などによって、災害時の早期復旧体制を整え作業訓練のようす■ 当社における電源設備構成の推移

用語集参照

エネルギーセキュリティ

1
商品・サービスの安全かつ安定的なお届け組んでおり、その結果、2012 年度における当社の電気は世界トップレベルの品質となりました。今後も事故を75

80

奥多々良木（1974）※8590

奥吉野（1978）※

95

00

※
大河内（1992）

05

10

12

総務室防災グループ

磯崎 利幸

本店の防災訓練（年度末）※揚水発電所34

CSR 行動原則に基づいた取組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

1 Do

安全を最優先した原子力発電所の取組み
エネルギー資源の主な特徴

原子燃料サイクルによる資源確保

原子力発電の安全性・信頼性向上のためにじめ、指標植物（松葉など）や海産食品などを定期的に採発電に利用されるエネルギー資源には、それぞれ特徴が原子力発電所で使用した燃料には、まだ燃料として使え

当社は、原子力発電所のリスクを低減し、安全を確保す

環境に影響を与えていないかどうかを確認しています。

あります。

る物質（ウラン、プルトニウム）が残っています。これるための種々の対策をおこなっています。

政情の安定した国を中心に広く分布／燃料をリサイク
ルできる／放射線の厳重な管理が必要

火力（石油）

政情の不安定な中東に偏在／価格変動が激しい／地
球温暖化のもとになる二酸化炭素を排出

火力（石炭）

石油に比べ埋蔵量が豊富で、世界に広く分布／価格が安定／ SOx、NOx対策などの環境保全対策が特に必要

火力（天然ガス）

燃料の供給は安定している／価格は石油にほぼ連動／
石油、石炭に比べクリーン

使用することを「原子燃料サイクル」といいます。なか■原子力発電所の安全性確保

でも、取り出したプルトニウムを再利用してつくった燃原子力発電所の設備は、多重防護の考え方を採用していによる確認を経て公開しています。

料（MOX 燃料）を一般の原子力発電所（軽水炉）で使ます。まず、法令で定められた基準以上に余裕を持たせ、うことをプルサーマルと呼んでいます。

「機械は故障し、人はミスをおかす」ことを前提に幾重も当社は、2011 年 1 月に高浜発電所 3 号機においてプ
ルサーマルによる運転を開始しています。

の安全対策を取り、故障やミスが事故につながらないよう対策を立てています。

また、原子燃料サイクルの運営に柔軟性を持たせる手

万一、異常が発生した場合でも、早期に異常を検出し、水力再生可能な国産エネルギーでクリーン／新たに建設できる場所が少なく、大規模開発は困難

段として、原子力発電所から出るリサイクル燃料（使用自動的に原子炉を「止める」、大量の冷却水を注入して燃済燃料）を再処理するまでの一定期間、保管するリサイ

料を「冷やす」、放射性物質を「閉じ込める」という安全

太陽光

再生可能な国産エネルギーでクリーン／資源が枯渇するおそれがない／自然条件に左右される／広大な土地が必要

クル燃料貯蔵センター（中間貯蔵施設）設置の推進を図っ

機能が働くよう対策を施しています。さらに、2011 年ていきます。

3 月に発生した東京電力福島第一原子力発電所事故を踏

風力再生可能な国産エネルギーでクリーン／資源が枯渇するおそれがない／自然条件に左右される

原 子 燃 料 サ イク ル

基準にも対応し、従来の対策を強化するとともに、重大

リ サ イク ル

事故（シビアアクシデント）対策をおこなっております。

高レベル 再 処 理 工 場
放射性廃棄物

エネルギーの安定供給のために

燃 料 加 工 工場

ウラン・
プルトニウム高レベル 放 射 性
廃棄物貯蔵管理施設

度しかなく、エネルギー資源のほとんどを輸入に頼ってリサイクル燃料（使用済燃料）います。しかしながら、日本が原油の 8 割以上を依存し、ウラン燃料リサイクル燃料（使用済燃料）面に加えて安定供給面でもリスクがあります。一方、原MOX 燃料子力発電所で使用しているウランは、世界中に広く分布し低レベル 放 射 性
廃棄物処分施設

低レベル
放射性廃棄物定性に優れています。こうしたことから、今後も電気の原子力発電所

安定供給のためには、資源調達の多様性を確保し、各種

参考：電気事業連合会「原子力・エネルギー」図面集 2013年版 他

電源のベストミックスを図る必要があります。

A

184

自動的に原子炉を停止する装置B「止める」

重大事故 ※
対策

非常時に炉心を冷却する装置

原子炉格納容器などのの５重の壁※重大事故：想定した炉心の冷却または制御ができない状態であって、炉心の重大な損傷に至る現象。

19 17 17

29

35

用語集参照

SOx ／ NOx ／高レベル放射性廃棄物／低レベル放射性廃棄物

年変化を踏まえて高経年化技術検討を実施し、「長期保守
今後 40 年を迎える原子力プラントの運転については、

特定重大事故等対処施設※の設置 ほか

新規制基準の要求事項を満足していることはもとより、

B 万一、重大事故が発生しても※特定重大事故等対処施設：炉心に著しい損傷が生じた場合に、多量の放射性物質が外部に放出するのを抑制するための施設。

ルギー政策の議論などを踏まえ、検討してまいります。

対処できる設備・手順の整備
1次系

2次系

海水

原子炉冷却手段、電源供給手段の多重化・多様化 ほか

加圧器 蒸気
発生器

蒸気

タービン

原子炉等規制法の改正に伴う関係法令や国におけるエネ■当社の原子力発電所

発電機■放射線管理について

高浜発電所

原子力発電所では、放射線や放射性物質を厳しく管理し［4基］
出力 339.2万kW

福井県

若狭湾

敦賀市

ています。放射性物質が周辺環境に及ぼす影響を確認す

ロシア

カナダ

中国

アメリカ

イギリス

フランス

出典：｢ENERGY BALANCES OF OECD COUNTRIES, 2012」｢ENERGY BALANCES OF NON-OECD COUNTRIES, 2012」

運転開始後 30 年を超える原子力発電所については、経B テロや航空機衝突への対応

復水器※ 原子力発電の燃料であるウランは、一度輸入すると長時間使用することができ、再処理してリサイクルすることが可能なため準国産エネルギーとして扱われます。

■高経年化対策の確実な実施

自然災害、火災への対応強化
ほか

9
ドイツ

イタリア

日本

0 4

「環境モニタリング」
http://www1.kepco.co.jp/gensi/monitor/live̲kankyo/index.html

A 安全機能の一斉喪失を防止

制御棒

40

原子力発電所周辺における環境放射線の量を連続して測定しています。

で水を沸かし、その蒸気の力でタービンを回転させて電

9091
52

モニタリングポスト

原子力発電は、ウランを核分裂させて得た熱エネルギー

73 687865

自給率 4%

原子力発電所

管理方針」を立てて保全活動に反映します。

■原子力発電のしくみ

100

周辺監視区域「冷やす」「閉じ込める」

気をつくります。

158
149

原子力を国産とした場合

ちりる塵の放射性物質の濃度を測定しています。

海水、海産食品等を定期的に採取し、放射性物質の濃度を測定しています。

■ 主要国のエネルギー自給率（2010年）

178

原子力発電所周辺における環境放射線の量を連続して測定しており、加えて大気中に浮遊す

環境試料採取（海洋）原子力発電のしくみ※

モニタリングステーション■ 原子力発電所の新規制基準

従来の規制基準の強化

リサイクル燃料（使用済燃料）は政治情勢が不安定なため、過度に依存することは価格

エネルギー自給率

土壌、河川水、指標植物等を定期的に採取し、放射性物質の濃度を測定しています。

所の安全性・信頼性の向上に全力で取り組んでいきます。

リサイクル 燃 料 貯 蔵センター（中間貯蔵施設）

世界の液化天然ガス（LNG）輸出量の 1/3 を占める中東

200（％）

環境試料採取（陸上）

移動して広い範囲の環境放射線の量などを測定しています。

今後も規制の枠組みにとどまることなく、世界最高水準の安全性をめざして、自主的かつ継続的に原子力発電ており、産出国は政情の安定した国が多いことから供給安

モニタリングカー

まえ、2013 年 7 月に施行された原子力発電所の新規制■原子燃料サイクル図

参考：電気事業連合会「電気事業の現状2013」他

日本のエネルギー自給率は原子力を除くとわずか 4%程

1
商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

原子力（ウラン）

これらの環境放射線調査の結果は、他の測定機関が実施したものを含めて、定期的にとりまとめられ、専門家らを取り出して原子力発電用の燃料に加工し、もう一度■エネルギー資源の主な特徴

取して、そのなかに含まれる放射性物質の濃度を測定し、

ウラン
燃料

高温水

水

送電線へ

原子炉

海 水

とモニタリングポストを複数設置。大気中の放射線の量

若狭町
高浜町

小浜市

を 24 時間監視し、その結果をホームページなどで公開しています。

原子炉格納容器

美浜町
美 町

るため、原子力発電所周辺にモニタリングステーション

また、当社は原子力発電所周辺の土や河川水、海水をは

大飯発電所

おおい町
京都府

美浜発電所
［3基］
出力 166.6万kW

滋賀県

［4基］
出力 471.0万kW

シビアアクシデント

用語集参照

36

CSR 行動原則に基づいた取組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

1 Do

グループ一体となったサービスのお届け
美浜発電所 3 号機事故再発防止対策

題を抽出し、重点施策に掲げて改善に取り組んでいます。

2004 年 8 月 9 日、当社は、美浜発電所 3 号機のタービ

査報告書などから抽出・検討した、当社としてくみとる

ン建屋において、復水配管が破損する事故を起こしました。
当社は、二度とこのような事故を起こしてはならないと固く誓い、「安全を守る。それは私の使命、我が社の使命」との社長宣言のもと、社会のみなさまにお約束した「事また、事故の反省と教訓を風化させずに伝えていくたンク」のサービスを提供しています。これはタブレットべき教訓を反映するなど、安全文化評価の仕組みの改善

当社グループは、電気を中心に総合エネルギーや情報通グループのサービスをはじめとした 100 種類以上のサーも進めています。

信、生活アメニティ関連などの各種サービスを提供する

ビスが利用いただける暮らし向上サービスです。

また、東京電力福島第一原子力発電所事故の各事故調

今後とも継続的な改善を図りながら、さらなる安全文化の醸成に努めていきます。
■安全文化醸成活動の概要

め、毎年 8 月 9 日を「安全の誓い」の日とし、全従業員社会の信頼をまとめた冊子を社内イントラネットに掲載したり、原原子力発電所事業運営

子力部門の従業員に配布し、これをもとに研修をおこな

美浜3号機事故再発防止対策をはじめとした保安活動を含むあらゆる活動

スカッションするなど、事故の風化防止に取り

活動結果の
活動
インプ
インプット

果の
継続的な改善活動 評価結果のバック
フィードバック

組んでいます。

えするサービスをグループ一体となって積極的に進めて身近な存在となり、電気事業とグループ事業が一体となっ

いきます。

社長の宣言

安全を守る。それは私の使命、我が社の使命
基本行動方針1．安全を何よりも優先します
2．安全のために積極的に資源を投入します
3．安全のために保守管理を継続的に改善し、メーカ、協力会社との協業体制を構築します

4．地元のみなさまからの信頼の回復に努めます
5．安全への取組みを客観的に評価し、広くお知らせ
します
美浜発電所3号機事故 再発防止に係る行動計画より

Topics■電気とグループサービスを組み合わせたトータルソリューション

グループの総合力を活かした不動産開発「グランロジュマン豊中少路」

生活アメニティ
事業
情報通信事業［コア 事 業 ］
電気事業

総合エネルギー
事業

グランロジュマン豊中少路

トップのコミットメント
安全文化の3本柱
安全文化
3本柱
̶評価の視
評価の視点（14項目）
4項目）̶

コミュニケーション

学習する組織Ⅱ 安全の結果の評価
プラント安全（トラブル発生件数の増減）
労働安全（労働災害、計画外被ばくの増減）
社会の信頼（コンプライアンス違反の増減）

Ⅲ 外部の評価

当社グループの MID 都市開発㈱が手がけた大型分譲
マンション「グランロジュマン豊中少路」が、2013

ご家庭のお客さまへのサービス

年 2 月、大阪府豊中市に誕生しました。ホームセキュ
リティや通信サービスに加えて、マンションコンシェ

ご家庭のお客さまへは、省エネ・省コスト・省 CO₂ 住宅

ルジェの採用、タブレット端末の全戸配布、マンショや情報通信、ホームセキュリティ、介護、健康管理支援

ンポータルサイト※の導入など、当社グループが総力など、暮らしに密着した商品やサービスを、単体あるいを結集し、住民のみなさまのご要望に一元的にお応は組み合わせて、お客さまの多様なニーズにきめ細やか

えしています。また、イベントやセミナーで、住民に対応させながらご提供することで、お客さまの安全安のコミュニティ形成を支援するなど、便利で快適な

心、快適便利な暮らしの実現をサポートしていきます。

マンションライフをサポートしています。

地域の声、原子力安全検証委員会の意見■タブレット端末を活用した暮らし向上サービス「eo スマートリンク」

全社的な原子力安全の推進
ゆるぎない安全文化を構築するためにグループサポート事業

Ⅰ 組織・人の意識、行動の評価「美浜発電所3号機事故について」
http://www1.kepco.co.jp/notice/mihama/jiko.html

醸成活動について、社内の広範な部門で構成する原子力安の事業運営を図るため、原子力の安全文化の状況をさま

全推進委員会において、全社を挙げて推進してきました。

ざまな切り口から評価する方法（安全文化評価）と、そ

東京電力福島第一原子力発電所事故以降は、この事故を踏の評価結果から抽出された課題に取り組む仕組み（重点

まえた原子力発電の自主的・継続的な安全への取組みにつ施策）を整備し、2008 年度から本格的に取り組んでいいても、本委員会において広い視野から議論をおこなって

ます。

います。
（2013 年 7 月末時点で 170 回開催）

※マンションポータルサイト： マンション内の情報掲載や共用施設の予約も可能な住民専用サイト㈱ケイ ･ オプティコムでは、FTTH サービスご利用のお分譲マンションに関して、商品企画や各種申請、行客さまへのサービス充実の一環として、「eo スマートリ

政との折衝など、販売までの業務全般を統括しています。
「グランロジュマン豊中少路」では、グループ

当社は、美浜発電所 3 号機事故の再発防止対策や安全文化

美浜発電所 3 号機事故の教訓を風化させず、安全最優先の総力を結集し、さまざまなサービスを盛り込んだ
生活情報

お買い物

ヘルスケア

アプリマーケット

家事代行など食材宅配など健康管理グラフなど

アプリケーションの提供と販売

エンターテインメント

セキュリティ

情報提供

ホーム ICT

中市で最もよく売れた分譲マ

電子書籍 VOD など

ウイルス対策乗換案内など赤外線リモコンなど

ンションとなりました。今後ことが、お客さまにも高く評価されています。売行
き も 好 調 で、2012 年 度 は 豊もグループの魅力あるサービスを組み合わせるプラット

安全文化評価は、原子力事業本部の各部門および各発電

2012 年度は、福島第一原子力発電所事故の各事故調

所がそれぞれ自律的に評価をおこない、これらの評価結果

査報告書から反映すべき事項を多様な視点から議論・検を踏まえた総合評価を実施しています。2012 年度の安討することや、原子力事業本部の幹部と発電所の若手従

全文化評価では、原子力を取り巻く環境を踏まえ、「技術業員などが直接対話する「膝詰め対話」に本委員会の委

ＭＩＤ都市開発㈱住宅事業部 事業推進部
事業推進担当リーダー

力維持にかかる従業員育成策の充実、強化」や「規制の枠員も参加して、現場第一線の従業員とのコミュニケーショ

池内 敏浩

組みにとどまらない原子力安全のさらなる確保」などの課ンを図るなどの活動をおこなっています。

用語集参照

1

安全文化評価「安全の誓い」の石碑の前で、改めて安全を誓い、黙祷を捧げる（2013 年 8 月）37

このように当社グループは、お客さまのニーズにお応ています。こうしたつながりを通じて、お客さまのよりしのベストパートナー」をめざします。
労働安全

らに、事故の概要から、反省や教訓、再発防止対策までうほか、各職場でディなかで、関西地域のお客さまとの多様なつながりを広げ

まのさまざまなニーズにお応えする「エネルギーと暮ら

原子力発電所の安全プラント安全ヘルスケアサービス、電力量の見える化など、関西電力

たトータルソリューションをご提供することで、お客さが黙祷を捧げるとともに、あらかじめコンダクトカードに自らが記入した安全行動宣言を再確認しています。さ端末によって、家事代行、ネットスーパーでのお買い物、

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

故再発防止対策」を確実に実施しています。

「エネルギーと暮らしのベストパートナー」
をめざして

復水配管／コンプライアンス

タブレット端末で100 種類以上のサービスが利用できるフォームとして、安全安心、快適便利なマンションづくりを進めていきます。

トータルソリューション／ FTTH サービス

用語集参照

38

CSR 行動原則に基づいた取組み

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

1 Do

Check
お客さまの声を活かしたサービスの向上と改善に代わり、電気代や電気ご使用量を Web で「見える化」し、■「声の収集」によるサービスの充実に、同サイトを充実さ

お客さまとの接点である「コールセンター」や「省エネせ、多くのお客さまに確認できるサービス「はぴ e みる電」をご提供しています。
今後も引き続き、お客さまの利便性がさらに高まるようご加入いただけるよう取組みを推進していき反映させています。これまでに「はぴｅみる電（電気ごます。

使用量のお知らせ照会サービス）」の開始や、お客さま宛帳票の改善といった取組みをおこないました。

お客さまからのご意見・ご要望を反映した改善例
事 例①「電話番号がフリーダイヤルに変わり電話がつながらなくなった」②「フリーダイヤルの0800は市外局番や携帯電話の番号と勘違いする」①一部の IP 電話からはご利用いただけないことを表示しました。
②「通話料無料」に加えて「必ず『0800』からお掛けください」と表示しました。

2012 年度 基本方針

取組みが向上した点／今後の課題●安全を最優先に電力の安全・ 安
定供給に全力で取り組んでいきます。

1 いつでもどこでも電気代をチェックできる！

パソコンやケータイで請求金額や太陽光発電の買取料金をチェックできます。
金額が確定したらメールでお知らせ。

2 過去の電気代をチェックできる！

過去の電気代をグラフで簡単に比較できます。PDFやCSVデータのダウンロードもできます。

4 光熱費の節約方法をシミュレーションできる！

●原子力発電所の安全 ・ 安定運転には、 可能な限りの安全対策をおこない、 新情報が得られ次第、迅速かつ的確に必要な対策を実施します。

■原子力発電の安全性・ 信頼性向上に向けた取組みを、 規制の枠にとどまることなくグループ一体となって全力で進めました。運転中の大飯発電所 3、4 号機については、 原子力規制委員会からの要請を受け、 新規制基準適合状況の確認結果を報告し、 2013 年 7 月 3 日に 「直ちに安全上重大な問題が生じる
ものではない」 との評価をいただきました。これを受け、7 月 8 日に新規制基準の施行に合わせて大飯発電所 3、 4 号機ならびに高浜発電所 3、4 号機の適合性審査を申請しました。

●グループ一体となったトータルソ
リューションを提供し、 お客さまの多様なニーズに対応し、お客さ
ま満足の一層の向上に努めます。

■電気事業をはじめ、総合エネルギー、情報通信、生活アメニティなど、グループ事業においてもサービスの充実・ 拡大に努めました。 今後も、お客さまや社会のみなさまからの新たなニーズにお応えするたの取組みを積極的に展開してまいります。

契約メニューを変えたら？など、光熱費の節約方法をシミュレーションできます。

5 省エネ目標を立てて、結果を記録できる！

節電の取組みとして、毎月省エネ目標を立てて、その結果を記録できます。

■大飯発電所 3、4 号機の再稼動、 姫路第二発電所の設備更新など、さまざまな供給力対策を実施するとともに、お客さまの幅広いニーズに基づく省エネコ
ンサルティングを実施しました。さらにお客さまから節電に多大なご協力をいただいた結果、電力需給の安定化を図ることができました。

1■大規模災害を想定した訓練を実施し、 対応要員のスキル向上やこれまで取り組んできた対策の検証を重ね、 防災力の向上を図りました。

「はぴ e みる電」
http://www.kepco.co.jp/service/miruden/index.html「はぴｅみる電」の 6 つのメリット■度重なる節電のお願いや、 万が一の備えとしての計画停電の準備などにより、お客さまに大変なご不便とご迷惑をおかけしました。

商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

相談室」などに寄せられた「お客さまの声」のなかから「お客さまニーズ」を把握し、商品やサービス価値の向上に取組みへの評価

6 関西電力からの最新のお知らせを■「お客さま満足度調査」の実施
当社へ電気のご利用に関するお申し込みをいただいたお客さまを対象に、当社担当者の印象や処理内容の評価をうか

3 みんなの光熱費と比較できる！

よく似たご家庭との光熱費・CO₂排出量を、ランキング形式で比較できます。

チェックできる！
イベント情報や不審業者などの注意情報、そのほか重要な情報をチェックできます。

Actionがう「お客さま満足度調査」を継続して実施しています。
これにより各営業所は、自所のお客さまサービスの水準を客観的に把握することができ、業務改善に取り組んだ結果

法人のお客さまへのサービスの検証や新たな改善点の発掘が可能となります。さらに、

当社は、お客さまのニーズに応じて最適なエネルギーシ

これらを参考に次年度以降の目標や重点的に取り組む内容

ステムをご提案するなど、ピーク電力の抑制や負荷平準を定めて、お客さま満足のさらなる向上に努めています。

化に資する取組みを推進しています。
㈱関電エネルギーソリューションと連携し、エネルギー

当社は、お客さまサービスの向上と品質の高度化を実現

用管理までをお引き受けする「ユーティリティサービス」

するため、「スマートメーターのさらなる導入」と、お客や「ESCO サービス」、最適なエネルギーの使い方をごさまの電気ご使用量を見える化するサービス「はぴｅみ提案する「エネルギーマネジメントサービス」をご提供る電」に取り組んでいます。

しています。

設備の設計・施工段階から設備の保有、運転、保守、運

進めていきます。 あわせて災害に強い願いや電気料金の値上げなどにより、設備構築、 防災体制の整備に継続的にお客さまの生活や事業活動に多大なる取り組み、 大規模災害への備えを強化

ご負担をおかけしていることについて、いたします。
また、 原子力発電については、 美浜

今後も 「安全最優先」 のもと、 徹底

発電所３号機事故の再発防止対策を風した経営効率化に取り組みながら、 電化させることなく、 引き続きゆるぎない

力需給の安定化にグループ一体となっ安全文化を構築するとともに、 東京電

関西電力株式会社
総合企画本部 副本部長
経営管理・CSR 部門統括て取り組んでまいります。 具体的には、

力福島第一原子力発電所事故の教訓を

安全性が確認された原子力プラントの踏まえ、 安全性向上対策を自主的 ・ 継

稲田 浩二

再稼動、 火力・ 水力発電所の点検・続的に進めてまいります。

補修工程の調整といった供給面での取さらに、 お客さま・ 社会の新たなご組みに加え、スマートメーターのさらな期待に応えるべく、当社グループならでる導入、「はぴｅみる電」 のサービス充

はの魅力あるトータルソリューションをご■スマートメーターのさらなる導入■「ユーティリティサービス」のご採用事例

実、 加入促進による省エネルギーの推提供し、「エネルギーと暮らしのベスト

スマートメーターについては、今後積極的に導入すると

近畿日本鉄道株式会社さまが 2013 年 6 月にプレオープ進などの需要面での取組みも積極的にパートナー」 をめざします。

ともに、スマートメーターを活用した電気のご使用状況

ン、2014 年春にグランドオープの見える化の促進を図ります。また、細かく計量した電ンされる「あべのハルカス」にお気のご使用量を活用し、そのご使用状況を踏まえた最適

いて、電気や熱、冷水などを供給

な電気料金メニューのご提案をおこなうなど、お客さまする「ユーティリティサービス」

サービスの向上をめざしています。

をご採用いただいています。エネ

社外の有識者を主体とした原子力安全検証委員会からの助言の反映

ルギー使用状況の異なる百貨店や■「はぴ e みる電」の充実とご利用促進

オフィス、ホテルなどを一元的に

当社は、お客さまに省エネ・省コスト・省 CO₂ を意識し管理することで、最適なエネル

ながら電気をご使用いただけるよう、従来の紙の検針票

ギー運用をおこないます。
あべのハルカス39

東日本大震災以降、 度重なる節電のお深くお詫び申し上げます。

具体的な取組みのひとつとして、グループ企業である

お客さまサービスの向上に向けて2013 年度以降の方針「美浜発電所３号機事故の再発防止対策」、「原子力の安全文化醸成活動」および東京電力福島第一原子力発電所事故を踏まえた「原子力発電の自主的・継続的な安全への取組み」については、社外の有識者を主体とした原子力安全検証委員会から、独立した立場での助言などをいただき、改善を進めています。
2013年4月に開催された第4回原子力安全検証委員会においては、「美浜発電所3号機事故再発防止対策は、対策項目ごとに達成目標が定められ、社内標準等に基づき日常業務として継続的に改善され、取組み姿勢に風化の兆しは見られなかった」、「関西電力の安全文化醸成活動は、原子力を取り巻く厳しい環境を踏まえた取組みが継続的に実施されている」、「『安全性・信頼性向上のための対策』は、大飯発電所をはじめ、美浜、高浜発電所
においても、計画通り実施されていた」などの評価をいただきました。
今後ともいただいたご意見等を、原子力の安全確保への取組みなどに役立てていきます。

第 4 回原子力安全検証委員会

トータルソリューション

用語集参照

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