新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue
いかに対処したか、どう備えるか特集

FMの視点から

新型コロナウイルス（COVID-19）感染拡大により4 月 7 日に緊急事態宣言が 7 都府県に、さらに 4 月 16 日には全国に発令されました。5 月 25 日には緊急事態が解除されましたが、まだまだ終息は先のようです。半年前には、想像もしなかったコロナ禍ですが、世界中をあっという間に別世界へと導きました。
JFMA では、公益社団法人として、会員の皆さまをはじめ、広く社会にメッセージを発信していくために、4 月 21 日
～ 5 月 1日の間に「コロナに勝つ！
－JFMA からのメッセージ－」
をホームページに掲載しました。今年 2 月に開催したファ
シリティマネジメントフォーラムの講演の一部や調査研究部会からの寄稿を 8 回にわたり掲載しました。その後、ご要望があり、その内容を小冊子にまとめています。

感染拡大を受け、多くの企業が在宅勤務に移行する一方で、医療、介護や保育、エネルギー、通信、物流、食品など、社会の機能を支える現場では感染リスク拡大の中、勤務を続けられたたくさんの方がいました。感謝の念とともに、私たちの日常には、多くの人の仕事があることを改めて痛感しました。
コロナ禍により、経済システムから日常生活に至るまで、あらゆることが影響を受けました。コロナ禍を契機に企業は事業の見直しや新たな戦略が必要になり、
個人レベルでは働き方や生き方、
家族との関係などを考える機会になりました。
特集では、FM 先進企業に新型コロナウイルスへの対応の基本的な考え方、本業での取り組みから、BCP やABW の展開による在宅勤務の導入など、先進的な FM 実践企業の対応をご紹介します。また JFMA ホームページ
掲載の「コロナに勝つ！
－JFMA からのメッセージ－」の中から、調査研究部会やユーザー懇談会から寄せられた記事を新たに加筆いただき掲載しています。新しい生活様式における FM やワークプレイス、働き方の参考になれば幸いです。また刻々と変わる状況の中でお忙しく、さらに将来の予測がむずかしい時期にご寄稿および取材にご協力いただいた方々にお礼を申しあげます。

＊特集記事の内容は執筆時あるいは校正時のものです。

4

JFMA JOURNAL

2020 ● SUMMER

ベルギー

ベラルーシ

アルゼンチン中国

カタール

感染者数：1,129万4,859 ● 死者数：531,438

2020年7月5日 21：00時点
米ジョンズ・ホプキンス大学の「COVID-19 Dashboard」より

トルコ

サウジアラビア

299,080●10,412

291,847●6,192

286,414●44,283

252,165●30,366

スペイン
6月24日~6月30日

6月17日~6月23日

605

130

253

【註1】
チャーター機、クルーズ船案件は除く【註2】医療機関からの届出情報との突合前

1,577,004●64,265

症状確認中

米国

ブラジル

ロシア

SUMMER ● 2020

680,283●10,145

673,165●19,268

2,000

インド

ペルー

チリ

英国

250,545●28,385

6月10日~6月16日

無症者

メキシコ

イタリア

パキスタン

フランス

ドイツ

南アフリカ

イラン

世界の感染者数上位30カ国 累計

241,419●34,854

6月 3日~6月 9日

17 48 64 62 729
9 23 21 21
91 221 215 254

240,438●11,571

1312

5月27日~6月 2日

有症者

228,474●4,712

500

5月20日~5月26日

71

205,929●1,858

2063

5月13日~5月19日

2314

204,610●5,206

1,500

5月 6日~5月12日

155

204,222●29,896

1089

4月29日~5月 5日

確定週別人数の推移

197,398●9,022

248

4月22日~4月28日

584

187,977●3,026

2,500

4月15日~4月21日

厚生労働省ホームページ
国内の患者発生に「関する参考資料より

162,417●2,052

4月 8日~4月14日

4月 1日~4月 7日

3月25日~3月31日

3月18日~3月24日

3月11日~3月17日

2020年7月1日18：00時点

バングラデシュ

109,793●4,001

99,183●128エジプト

107,185●8,732

84,858●4,641

スウェーデンカナダ

75,376●1,481

3月 4日~3月10日

1,000

コロンビア

74,035●3,280

2月26日~3月 3日

95

71,419●5,420

2月19日~2月25日

2月12日~2月18日
363,749●3,171

63,270●423

2月 5日~2月11日
5
14
1
32

インドネシア

エクアドル

イラク

日本

61,535●4,769

1月22日~1月28日
2
6

61,838●9,771

4

1月29日~2月 4日

3,000

58,354●2,361

1

1月15日~1 月21日

019,616●977

3,500

新型コロナウイルス感染症の国内発生動向

927

324

310

93

126
336
657 38 132 21 70 1 220 257 29
19 17 20 6 11 9
337 199 190 217 145 127 130 248

JFMA JOURNAL

52,839,917●129,676

新型コロナウィルス感染症にSpecial Issue
いかに対処したか、どう備えるか特集

コロナに勝つ！ －JFMAからのメッセージ－

コロナ禍に学ぶ
成田 一郎
なりたいちろう公益社団法人日本ファシリティマネジメント協会
認定ファシリティマネジャー

専務理事

コロナ禍の渦中で6間ができました。それゆえ分かったことがたくさんあります。

新型コロナウイルスという病原菌一つで、世界中がひっ経済至上主義への反省。ダイバーシティと差別の問題。国

くり返るなどとは、半年前には考えもしませんでした。しかし、際的な協力体制の必要性。行政の ICTシステムの遅れ。ネッ

３カ月ほどでパンデミックとなり、ＷＨＯは 3 月 11 日「パト上にあふれる真偽の不確かな情報の氾濫等々。

ンデミックとみなせる」と発表。この時点で、世界 114 カ

身近では、人と人のコミュニケーションの取り方。集まる

国に広がり、感染者 11 万 8381 人、死亡者 4,292 人でことが大切であった時代が、テレワークによって大きく変化

したが、現在では、なんと感染者 1,131 万人、死亡者 53を迎えています。人が集まることの価値とリスク、テレワー

万人超（7 月 6 日時点）となり、なお進行形です。

クによる効率性と課題、これらのバランスを考えるようにな

感染症のパンデミックとして、古くは 14 世紀の黒死病（ペりました。コロナ禍は人の無駄な動きを気付かせるきっかスト）がありますが、欧州の人口の約 3 分の 1 の 1 億人

けにもなりました。そして、身近なもの、日常の暮らしやモ以上が死亡し、経済が回復するのに 1 世紀の期間を要し

ノを大切にすることも改めて気づかされました。

たといいます。また、1918 年～ 1920 年に世界中で流行

私たちの未来は個人の良識や健全な思考にかかっていましたスペイン風（インフルエンザによるパンデミック）は、

す。企業は、人々の安全確保という新たな制約に対応するこ推計ですが世界人口の 4 分の１である 5 億人が感染し、とと、事業継続を考え生産性を高めることが要求されてきて死者数は 1,700 万人から5,000 万人ともいわれ、日本でも、います。今後の FM としても、安全・健康を守るために必要

45 万人以上が死亡したといわれています。まさに今回のコな基本コンセプトの確立、グローバルなリスクの視点、テレロナ禍はそれ以来、100 年に 1 度の危機といえます。

ワークなどのさまざまな働き方への対応が求められます。まコロナウイルスとしては、2002 年～ 2003 年にアジアやたワークプレイスの安全視点での再構築、在宅勤務の課題

カナダで感染拡大した重症急性呼吸器症候群（SARS）やと対策、感染症にも対応できる BCP の構築、FM の基本情2012 年のアラビア半島中心の中東呼吸器症候群（MARS）

報をもとに人事・厚生・財務との横連携とデータベースのがありますが、流行した地域は限られていました。今回の構築も必要です。さらにそれらと安全対応も含めた統合的な

コロナウイルス感染症の日本での感染者は、19,522 人、FM システムづくり、清掃への清潔度や安全度を加味した

死亡者 977 人（7 月 5 日現在）と、西欧に比べ、幸い低

SLA/KPI の導入など、感染症の事前対策から事後対策までい値に抑えられています。その理由は、諸説ありますが、FM 的な視点で、考え方からシステムまで、新たな価値観でさまざまな要因が働いていると考えられます。

さまざまな仕組みを整備することが求められます。

今回のコロナ禍は、私たちに大きな価値観の変革を求

これらを進めるためには新たな経営判断が必要になり、めました。そして、多くの人々は原点に立ち返って、自分FM が経営にとって欠かせないものであることを経営者が自身を、家族を、会社を、社会を、地球環境を考える時再認識するチャンスにもなると考えます。

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2020 ● SUMMER

ファシリティマネジメントの視点から 特集●

うつらない。うつさない

ＪＦＭＡ事務局の対応

このような危機的状況の中で、まさに命を懸けて頑張ら

1 月 当 初 は、 コロナ へ の 認 識 は 低く、1 月 16 日 のれている医療関係者の方々には感謝の気持ちしかありませJFMA 賀詞交歓会は、アルコール消毒等の衛生面の対応

んが、私たちは「うつらない。うつさない」がささやかではしたものの、予定通り開催いたしました。

はありますが最大の貢献といえます。

コロナの影響を大きく意識したのは、ファシリティマネジメ

政府は、3 月 13 日に「新型インフルエンザ等対策特別ントフォーラム 2020 の開催です。2 月 19 日～ 21 日の 3 日措置法」の附則を改正する方式で、コロナを「新型インフ間の開催で、通常であれば延べ 5,000 人規模の FM の祭典

ルエンザ等」に時限的に含むとする内容の法改正を成立さです。日本でも感染者が徐々に増え始め、死亡者も出始めせました。そしてその後、緊急事態宣言を発令しましたが、ました。中止すべきか否か迷いました。関係者にはマスクの要請であり強制はできないといいます。

着用や手洗い励行、参加者用の消毒用アルコールやマスク

コロナの感染は、接触感染・飛沫感染・エアロゾル（マの配備など安全に配慮した上で開催いたしました。しかし、イクロ飛沫）感染の 3 つがあるといわれています。感染症

300人以上集まる予定の立食形式のネットワーキングパーティ

でも SARS やエボラウイルスのように感染者が明確にわか（JFMA 賞受賞祝賀会）は、感染の危険性を考慮し中止としるものとコロナのように感染しても発症せず、その間にウイました。ほかに一部のシンポジウム等は中止となりましたが、ルスをまき散らすタイプのものがあります。このようなウイ

大局は予定通り開催でき、例年より3 割減の入場でしたが何ルスに対しては、人と人の接触機会を減らすことが、最大とか無事に終了することができました。この時点では、感染の防御です。まさに外出しないことです。実にシンプルです。

者はまだ少なく、今思えば、ギリギリの段階での開催でした。

しかし、それがなかなかできません。さらに対応するため

今年のフォーラムのテーマは「人フォーカスの時代－ファには、石鹸による手洗い・消毒、うがい、咳エチケット、

シリティマネジメントが拓く未来」。まさにタイムリーで、サ

換気、人の距離などに配慮することが求められます。

スティナビリティやウェルビーイングの重要性を問いました

ファシリティ面からも、認識が大きく変わります。感染症

が、その基礎は、人の安全・健康です。今回のコロナはなどの感染防止対策として安全面の対応です。

それらを教えてくれました。安全・リスク対策として、日本

ハード面では、換気方法、窓のあり方、
ドアや衛生器具のタッでは地震など自然災害への対策を中心に考えており、感染チレス化の推進、物理的な距離の確保、スクリーンの設置、症対策については脆弱であったといえます。

清掃の消毒など安全面への考え方、基準化などが進むものと思われます。

その後、感染者は増加し、3 月 12 日の理事会は書類決議とし、接触機会を減らしました。JFMA のセミナー・委FM として、換気への配慮は重要です。特にエアロゾ

員会・部会は 4 月 15 日まで中止または延期とし、3 月 31

ル感染には効果的ですので、窓を開ける、換気回数を増

日には、今後の感染の拡大、試験会場の対応等を鑑み、

やす、24 時間換気とするなど対策を講じる必要がありま

6 月 28 日に全国 9 会場で開催予定の認定ファシリティマ

す。建物ごとに換気方式が違いますので確認の上、換気ネジャー資格試験の中止を決定しました。これは JFMA にを効果的に行うことがファシリティマネジャーの役目でもとっては苦渋の決断ですが、皆さまの安全を脅かすようなあります。

ことはできません。同日、事務局内の対応として、4 月末

ドアのハンドル・取手・ノブや蛇口、衛生器具との接触まで、時差出勤で、時短とし、空いている時間帯での通勤が接触感染の原因にもなりますので、これらの消毒や石鹸を励行。委員会、部会は 4 月末まで原則中止（TV 会議、による手洗いで感染を防ぐことができますが、より安全にす

WEB 会議等は除く）としました。それらは基本的に 6 月

るために、さらなるタッチレス化や接触を回避した設計が12 日まで継続しました。

ますます進むことでしょう。

事務局内の感染予防策として、免疫力強化のため十分な

SUMMER ● 2020

JFMA JOURNAL

7

特集

新型コロナウィルス感染症にいかに対処したか、どう備えるかSpecial Issue

睡眠と体調管理。接触・飛沫・エアロゾル感染の 3 つから守るための、頻繁な手洗いの励行、マスクの常時着用、3 密のメリハリをつける等の告知もしました。

の回避（①換気の悪い密閉空間、②多数が集まる密集場所、

JFMA では、オリンピックのためにテレワークの準備を進③間近で会話や発生する密接場面）を実行することとしまし

めていました。東京都のテレワークセンターよりコンサルをた。そして体調管理のため朝晩の体温測定。37.5 度以上の受け、補助金申請もしていましたが、コロナで必須となりま

熱がある場合は、出勤せず自宅待機等々告知、実施しました。

した。セキュリティの問題には十分配慮して、リモートアク

4 月 7 日には、さらに積極的な方針を出しました。具

セスサービスのマジックコネクトの導入など試行しながら、体的な方針も大事ですが、何のためにやるのかという目標

十分な設備や機器はそろっていませんが、できる範囲でチャ（ミッション）も大事だと考えました。FM のミッションが、

レンジしました。テレワークは、オフィス業務を単に在宅でFM を通して「人・組織・社会を幸福にすること」です。

するというより、在宅ゆえ効果的にかつ効率的にできること

そこで、新型コロナウイルス対策のミッションは、「人（自もあるなど発見も多々ありました。さっそく5 月の WEB 理

分と家族）・組織・社会を守ること」としました。

事会で「テレワーク勤務規程」を新たに制定し、日常勤務

・「基本方針」は、できるだけ外出しない。人の集まる場

でテレワークを可能にしました。

所へ行かない。接触しない／ JFMA への出勤は、必要

ワークプレイスも安全面からフリーアドレスが効果的であ最低限とする／自己管理の徹底（睡眠・食事・運動、ることがわかりました。少ない人数で適切な距離を保ち自由

毎日の体温測定）に業務できるので効果的です。JFMA は昨年からフリーアド

・「JFMA オフィスの運用」は、時短で 10：00 ～ 16：00

レスを導入しましたが、まさにタイムリーで効果が出ていまに OPEN ／毎日 3 名程度は出勤予定／期限は、4 月 8す。JFMA のフリーアドレスは費用も最小限でシンプルです

日～ 5 月 6 日までを予定としました。

が、フレキシブルで効果的です
（写真1、
2）。
コロナ後、
デスク
- うつらない、うの前面パネルを高くして安全面を確保しています（写真 2）。

つさない -」は、マスクの着用／頻繁な手洗い／離れて

この間、WEB 会議システムの利用なども模索し、Skype、

勤務（できれば 2 ｍ以上）／机・会議テーブル、ドアノ

Zoom、Meet、Webex などで一部会議を開催、これを通して、ブなど清掃・消毒／換気の徹底／来訪者にもマスクの着明らかにワークスタイル、コミュニケーション方法、勤務方

用および手消毒のお願い

法も変わることを実感しています。実際、今号の JFMA ジャー

・「オフィスでの新型コロナウイルス対応

・「テレワーク（在宅勤務）の実施」は、テレワーク（在ナルも、WEB インタビューなどでおこない、効果的にでき宅勤務）を基本とする／週 1 回程度出勤（時差出勤）とました。さまざまな WEB 会議を日常的に使うことで直接会する／全員に 10：00 と 16：00 にメール応答等でコミュ

うこと以上のメリットも発見できています。一方、直接集ま

ニケーションする。

る意味と価値、効果等についても再認識され、今後はより

写真 1

8

さらに、テレワーク時の業務テーマも決めて、在宅業務

JFMAのフリーアドレス

JFMA JOURNAL

2020 ● SUMMER

写真 2

コロナ対策として前面パネルを高くした例

ファシリティマネジメントの視点から 特集●

第14回 日本ファシリティマネジメント大賞-JFMA賞

効果的な対応が可能となると考えています。JFMAとしては、生上の問題や各自の行動、コミュニケーション方法、距離

今後とも、WEB とリアルの良さを生かして、併用型で各種感などが問題になります。隔離の要求や避難とは別のセの会議、セミナー等を開催していきたいと考えています。

キュリティ動線も考える必要があります。発生確率が低いとピンチをチャンスに。ポジティブ思考ではいえ、2 つ以上のリスク因子（コロナと地震や台風など）が重なることも考えなくてはなりません。

地震等の多くの自然災害は、予告なく突然やってきます。

私たちも、学習しながらの対応です。FM は、4 つの経営

それは、さまざまな対策をとっていたとしても突然です。し資源（人、金、情報、
ファシリティ）を有効にマネジメントする

かし、感染症は、ゆっくりとじわじわとやってきます。発生

ことですが、これらを持続するためには、安全・安心といした時、遠方であれば他人事ですが、じわじわとやってきう軸を中心にしたプロペラを効果的かつ効率的に回し続けて、気が付いたら、世界中を恐怖のどん底へ落としこみます。

ることです。（図表 1）

事前の対策はもちろん大切ですが、万一起きてからでも人さらにいえば、人間を取り巻く環境（自然環境、人工環間の注意と心がけで防御できるのです。それをやるのは公境、経済環境）を、人を中心にして、いかにマネジメントの力と個人の力です。どちらが欠けてもできません。危機

するかということです（図表 2）。これらを考えるには、安全・感の共有が大切です。

安心に対するリスクと地球環境規模で考える SGDs の考え

感染症は自然災害と違い、都市インフラ等は基本的に方とのバランスをとることが必要です。

機能していることが大きな特徴です。逼迫の状況とはいえ、今回のコロナ禍で、働き方として、在宅勤務や Web 会議・

家でおとなしくしていれば、ほぼ通常の生活ができるのでセミナーの必要性、そして、改めて FM の必要性を振り返る

す。ストレスがたまる、自由に遊びたい等の危機感のない時間ができ、なかなか変革できなかったことが、一気に進む

言葉が飛び交っています。しかしそのため、DV や家庭内チャンスでもあります。ピンチをチャンスに。ポジティブ思考

暴力が増えているのも現実です。自然災害は、どうしようもでいくことが今大切なことだと思います。ダーウィンの進化論ない巨大な自然の力と人間との戦いです。そのため人間がを引用するまでもなく、この厳しい環境の変化に対応できな一体になりそれに立ち向かうことができます。しかし、感染ければ私たちは死ぬのです。緊急事態宣言が解除されたと症は、ウイルスと人間の戦いではありますが、むしろ人間

はいえ、しばらくは新型コロナウイルスとは、共生せざるを得の内在する問題との戦いでもあるといえます。人間の心のない状況です。新たなライフスタイル、ワークスタイルは、私要素が大きく影響を与えるのです。

たち人間と地球にとって望ましい方向に進むものと信じて、今わが国の危機管理、BCP は、地震等の自然災害が中心

後もポジティブ思考で活動をしてまいりたいと思います。◀

であり、感染症関連については十分ではなかったといえます。感染症に対応した BCP の策定が必須になります。衛

図表 1

持続的な経営の軸となる「安全・安心」

図表 2（2020 年 7 月 6 日）
＊本稿は、202年4月21日にJFMAホームページの「コロナに勝つ！」に掲載した内容に加筆・修正したものです。

人を取り巻く 3つの環境

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特集

新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかFM先進企業の事例 ❶BCPの一環として在宅勤務訓練を実施し、スムーズに在宅勤務体制へ移行
GMOクラウド株式会社

6 月末まで在宅勤務を継続小林 由佳
こばやし ゆか
GMOクラウド株式会社
コーポレート部
管理セクション
労務総務グループ

当社では 6 月末までは在宅勤務を継続することが決

GMO クラウドは「コトを IT で変えていく」の理念のもと、まっています。感染の第 2 波が起きることも考えられます

クラウド・ホスティング事業やトラストサービス事業などので、今後については状況を見ながら緩和していくことにの IT サービスを行っています。新型コロナウイルス感染なると思われます。

症対策においては、親会社の GMO インターネットがグ
ループ全体を統括し、2020 年 1 月 25 日に災害対策本

10

過去の感染症対策を生かす

部を立ち上げ、1 月 27 日から事業継続とパートナー（ス今回の新型コロナ感染症への対応は、BCP（事業継続タッフ）の安全確保のために、グループパートナーの 9計画）のもと、GMO インターネットグループ共通の災害割にあたる約 4,000 人が在宅勤務体制になりました。2時対応マニュアルや毎年行っている防災訓練がベースに

月 10 日からは長期化に備え、どうしても出社が必要なあります。想定レベルごとの対応もそのマニュアル内で共場合のみ出社可とするレベル３の体制に移行、2 月末の有化されています。これまで年に１度の防災訓練は震災

感染拡大を受け、再度レベル４へ引き上げられました。

がメインで、パンデミックを想定した BCP 訓練はありませ

政府の緊急事態宣言後、全パートナー在宅勤務・外出んでしたが、震災訓練と並行して行ってきた在宅勤務訓練禁止となる対策レベル 5 へ引き上げられ、5 月現在、引や、新型インフルエンザやエボラ出血熱が流行した時のき続きその体制を継続しています。緊急事態宣言解除後

経験や備蓄が役立ったと思います。

は、対策レベルが下げられることが想定されますが、細10 年ほど前に新型インフルエンザが流行した時には、かい対策やどう緩和していくかは各社に任されています。

全パートナーが出社時に検温することがルール化されまし

当社では、出社しなければならない業務を洗い出してたし、エボラ出血熱が流行した時は海外出張者に防護服代替案を検討し、データ化や部内で業務の代行を依頼すとマスク、ゴーグル、手袋などを携帯してもらうためパン

るなど、出社する人数を減らす対策を行っています。東京、

デミックキットを作って配布しました。キットの一部は今も大阪、山口県下関市の 3 カ所に拠点があり、レベル５に倉庫で保管しています。今回は、国内・国外への出張をおける東京本社の出社率は 1 ～ 2％で、ゴールデンウィー

原則禁止とする指針が発令されましたが、これまでの経

ク明けでも約 5% ぐらいでした。規模の小さい大阪支社

験や対策を組み合わせて応用できたことは GMO インターは出社人数がゼロの日もあります。CS 拠点である下関支

ネットグループとして大きかったのではないでしょうか。

社は、カスタマーサービスセンターの特性上、電話サポー

マスクや消毒液は自社としてある程度、備蓄していまし

トなど在宅勤務が難しい業務もありますが、メールサポー

たが、長期化することを想定して早めに追加手配し、確保トを行うパートナーにノート PC を貸与するなど環境を整するなどの対応を心がけました。それでも消費量が多く、備して、出社を半数以下（４割程度）に抑えられるよう出勤人数の多い CS 拠点のマスクが足りなくなり、親会社対策を講じています。

が管理するグループ共通の備蓄品から少し譲り受けましJFMA JOURNAL

2020 ● SUMMER

ファシリティマネジメントの視点から 特集●

た。これまでは震災をメインにした備蓄を行ってきました

株主総会での対応

が、これからはパンデミックを含め、いろいろなことを想3 月 23 日の株主総会は、感染リスクを減らすために定した備蓄を進めていく必要があると強く認識しました。

規模を縮小しての開催でした。感染防止対策として、来場された株主様にはサーモグラフィーで体温測定を行BCP としての在宅勤務訓練

い、37.5C°
以上の方はご入場をご遠慮いただく形にしま

在宅勤務に関しては、当社は 2018 年初旬から働き方した。幸いなことに該当する方はいらっしゃいませんで支援の一環としてリモートワーク制度が一部導入され、トした。会場では役員も含め全員マスクを着用し、マスク

ライアル期間を経て、近年は利用者も増えてきていました

をしていない方にはマスクをお渡して会場内での着用をので、比較的スムーズに移行できたパートナーが多いとお願いしました。座席は 2 ｍ間隔をとって座っていただ

思います。また GMO インターネットグループでは春の防けるよう配置し、質疑応答ではマイク担当がビニール手災訓練の翌日に全パートナー対象で在宅勤務マニュアル

袋と布手袋を２重に着用して、除菌ウエットティッシュでを軸とした在宅勤務訓練も行われていますので、ほとんど

毎回マイクを拭いてお渡しするなど、接触感染を避けるのパートナーが在宅勤務を経験していたのも体制を整え対策を徹底しました。通常の株主総会とはまた別の緊張やすかった一つの要因だと思います。

感に包まれた株主総会でしたが、GMO インターネットグ

私自身は所属するセクションの方針で昨年までリモートループで新たに生み出された感染防止対策を含む運営

ワークは行っていませんでした。総務は協力業者対応やマニュアルにより、無事に遂行できたと感じています。

社内整備もありますし、社内とのコミュニケーションのとりやすさを考えるとリモートでの業務は難しいのかなと思っ

グループ内の印鑑手続きを廃止ていましたが、2020 年から週 1 回リモートワークを取り多くの企業で印鑑を押すために出社しなければなら入れることとなり、私のリモート曜日は月曜日に決まりましない人がいると話題になりましたが、印鑑の電子化はた。そして 1 月 27 日（月）からリモートワークをスタート

以前から社会的な課題になっています。GMO インターするためにノート PC を持ち帰っていたところ、1 月 26 日

ネットグループでは、2 月に在宅勤務に関するアンケー（日）にレベル 4 体制開始の決定通知があり、翌日からトが実施されましたが、同様の課題があることがわかり、新型コロナウイルス感染防止対策における在宅勤務体制

4 月 17 日にグループ内での印鑑手続きの廃止が決定さに移行となりました。本当にタイミングよくノート PC が手れました。当社には「Agree（アグリー）」という電子契元にありましたし、以前にトライアルも何度か行っていた

約サービスがありますので、グループ全体でこの Agree

ので特段の不便なく準備を整えることができました。
株主総会の運営を担当しているため、3 月 23 日の株主総会までは準備のために何度か出社しましたが、
3 月 24 日からは一度しか出社していません。会社でやらなければならない業務は、週に一度交代で出社してくれている上司と同僚に代行してもらっています。紙で届く請求書なども PDF にして共有フォルダに入れてもらいます。請求書の支払依頼や経費精算はすでに電子化されているため、請求書の提出も併せてデータで行えるように経理がカスタマイズして対応しています。
コロナを機にGMOインターネットグループでは「印鑑完全撤廃」
を宣言した

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特集

新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかを使用しています。紙の契約書に印鑑を押印する代わり分だけの部屋を確保できないなど、仕事に集中しづらに、電子データに電子署名することで、書面による契約

い環境の方もいらっしゃると思います。人によってストと同様の証拠力を認められるのが電子契約です。締結かレスの度合いや感じ方はそれぞれですが、自分なりのら管理までをクラウド上で簡単に行え、印紙税や郵送費発散方法を見つけたり、オンオフの切り替えを上手に行も削減できます。当社では、社会貢献として 4 月から期

うことが、長期的に在宅勤務を行っていくコツなのかも間限定で Agree を 1 年間無償で提供しており、6 月 15

しれません。なお当社では、一定の条件を満たす対象

日には、商業・法人登記のオンライン申請に利用可能なのパートナーに５月から一律でリモートワーク手当が支サービスとして法務省に認定されました。

給されています。

リモートワークにおけるコミュニケーション

感染拡大を再発させないために当社では Web 会議やミーティングに Zoom を使って

5 月中旬に JFMA のユーザー懇談会にリモート参加しまいます。直接会わないとコミュニケーションが減ってしま

したが、緊急事態宣言が解除されたらすぐに出社体制をいがちですが、チームで行う業務では特にスムーズなコ戻す会社が多いと感じました。当社は先述の通り、少なく

ミュニケーションが大切ですので、リモートミーティング

とも６月末までは在宅勤務体制を継続する予定です。

の最初に近況を話してから議題に入る部署もあるようで７月以降、感染拡大が見られなければ全体に布かれてす。部署によっては頻繁にリモートミーティングをしていいる在宅勤務体制は解かれることになりますが、会社としるところもあります。一人が好きな人でもコミュニケーショてリモートワークを推奨しておりますので、例えば週 1 回ンは必要ですから、Zoom を使って定期的にコミュニケーだったリモートワークを週 2 日にするなど業務上可能な範ションをとることは重要だと思います。当社の総務担当

囲で回数を増やしていく可能性は十分あると思います。

は私一人のため、部内でのリモートミーティングはほと

在宅勤務体制解除後は、出社人数が増えることが予想

んどありませんが、月に 1 回、グループ各社の総務メンされますので、間隔をあけて座るなど、人と人の距離を保バーとのリモートミーティングがあり、情報共有や意見

ち、なるべく接触を避けるような対策が GMO インターネッ

交換をしています。

トグループの新しいビジネス様式として検討されています。

在宅でのリモートワークにはメリットもデメリットもあ

渋谷のセルリアンタワーオフィスやフクラスオフィスにあるります。通勤時間が削減されることは大きなメリットです。家族との時間が増えたり、介護をしているパートナーからは、
介護の時間が確保でき助かっているという声も聞きます。私は自分を取り巻く環 境を十 分 理 解してくれる家 族 がそばにいるので在宅勤務によるストレスはあまりありませんが、 運 動 不 足 が 目 下 の課題ですね。
今回のように外出自粛を伴うリモート
ワークの場合、 仕事場は基本的に自宅ですので、小さなお子さんがいたり、自GMOクラウドの働き方支援
社員一人ひとりのパフォーマンスを上げられるように柔軟な働き方が選択できる

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ファシリティマネジメントの視点から 特集●

グループ共通のコミュニケーションカフェ「GMOYours」

またワイガヤの中で生まれるアイデアは その場にいないでは、通常、お昼にビュッフェランチを提供していますが、と共有できないので、いないパートナーのためにそれを現在カフェやビュッフェランチはクローズしており、出社し文字にして伝えなくてはいけないといった話を聞いたことているパートナーは GMOYours 内の厨房で調理されたおがあります。当社はリモートミーティングができる会議室が弁当を受け取り自席で食べています。在宅勤務体制解除

少ないので、チームメンバーの一部がリモートワークを多後に向けて、GMOYours でも利用者ができるだけ接触し用しているとそういったことが発生するようです。Web 会

ないような体制が検討されているようです。

議は声が大きくなりがちな傾向があり、周囲の集中している人の迷惑になってしまうため、個人の座席やオープンな

これからのオフィスを考える

場所でのリモートミーティングは禁止にしています。けれど、リモートワーク制度のトライアル開始から約２年以上

もし将来的にオフィスの一部をフリーアドレスにして座席数が経過し、１週間のうちの数日をリモートワークとしてを減らすことができれば、リモートミーティングができる会

いるパートナーも少なくないため、直接伝えたいことや

議スペースを増やすことができるかもしれません。

手渡ししたい書類などがあっても会社でなかなか会え

今回は半強制的に在宅勤務体制となったことで、問題点ないことが多くなりました。また、ランチの時間やオフィが浮き彫りになったパートナーも多かったのではないかとス内でふとすれ違ったときに生まれるコミュニケーショ

思います。在宅でのリモートワークは小さい子どもがいるとンも減ってしまっているのが実情だと思います。その

集中できない、あるいは部屋を分けられない、また家族 3

他にもリモートワークの課題はあると思いますし、すべ

人が同じ部屋で同時に別々のリモートミーティングをするこてを解消するのは難しいことですが、ソフトやハードのとになってしまったなど、いろいろと聞きました。一般的にツールを使って補えることは対応できればと思っていまも、在宅では集中して働くことが難しい環境の場合もあります。現在のオフィスはすべて固定席で座席に個人のワすので、シェアオフィスを併用するのも一つの手だと思いま

ゴンはありますが、個人用ロッカーはありません。本人す。現在は利用した分だけお金を払うといった形態のシェ

不在の場合、個人情報にあたる書類はそのまま席にはアオフィスのサービスもあるようですので、うまく取り入れる

置けませんが、もしメールポスト付きの個人用ロッカー

ことができれば今後の働き方が広がるかもしれません。

があれば、そこに投函できます。

会社の方針によって FM の施策も変わってきますが、今回の経験をプラスにして、防災への取り組
みや備蓄の見直し、さらにこれからの働き方を支えるオフィスのあり方を考えていきたいと思います。◀
（2020年6月23日）
注釈
１．リモートワークと在宅勤務は以下の意味合いで使い分けを行っています。
●

リモートワーク：オフィスから離れた場所で働く” 働き方 ” 場所は自宅やサテライトオフィス、レンタルオフィ
スなど限定されていない●

在宅勤務：自宅にてインターネットなどを利用し業務を遂行すること。（働く場所は自宅に限定される）。リ
モートワークに含まれる働き方の一つ

２．パートナー：GMO インターネットグループでは、社員やアルバイトなどの仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
GMOクラウドの多様な働き方
社員の半数以上がフレックスタイム制で勤務し、90％以上がリモートワークを利用。
「副業・起業」
も可能だ

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いかに対処したか、どう備えるかFM先進企業の事例 ❷新型コロナを経験しFM部門として感じること

下野 勝之
しもの

株式会社 資生堂
ファシリティマネジメント部長

株式会社 資生堂

はじめに不幸にも新型肺炎でお亡くなりになられた方々、ご遺族の方々に謹んで哀悼の意を表します。

かつゆき

新設された。現時点はまだ国内ファシリティが中心だが、世界中のグループ会社を対象に、現地担当と連携した

本稿は 6 月初旬に作成しており、日本では新型コロ

FM 戦略の推進、資産管理などの維持運営、セキュリティ

ナの新規感染も一部クラスターを中心とした若者や繁華体制の世界標準化や働き方改革を支援するオフィス構

街を中心とした発生に留まるなど鎮静化に一定の成功

築、さらにオフィスコンシェルジェを導入した社内サービを収めている。これが掲載される７月頃にはまた状況もスの標準化など FM 業務の統括マネジメント体制の確立

変わってきているかも知れないが、全ての経営者、そを進めている段階にある。

して FM 部門に携わる者にとって新型コロナの存在はこ

全社の働き方改革のコンセプトとして 2016 年に策定の先、考慮せねばならない新たな与件の一つとして大された「創造力の交差点」の具現化に向け、国内事業

きな影響を与える点では変わりはないと考える。以下に拠点での新たなオフィスモデル構築などを進め、昨年 5

当社の対応概要など簡単に説明し、FM 部門として今回

月には 2,000 人規模の全館 ABW を導入した日本地域の経験から感じた私見をまとめてみた。

ヘッドクォーター、資生堂ジャパン（以下 SJ）本社の移転も実施した。2018 年からは GHQ である汐留オフィス

当社の事業と FM 部領域
当社は化粧品製造販売業であり、日本発のグローでも同じく2,000 人規模のリノベーション工事を推進している最中に新型コロナ流行に直面した。

バルビューティーカンパニーとなるべく、 中長期戦略「VISION2020」を掲げ成長加速の新戦略を推進している。海外での売上比率も約半分を占め、中国、欧州、米州、

中国での感染拡大をうけ対策本部を設置
当 社 は、 日本では 比 較 的 早 期であった 2 月 25 日

アジアパシフィック、
さらに空港免税店等のトラベルリテー
ル事業と世界中で事業活動を行っている。日本ではドラッグストアや百貨店などの店頭で直接お客さまと接する
ビューティーコンサルタント（BC）も国内約１万人規模で、対策面においても特別な対応を図る必要もあった。緊急
事態宣言の発令前後も外出や店舗の営業自粛要請を受け、他の企業同様大きな影響を受けた。
FM 部は、全社の FM 戦略の策定・実施、リノベーショ
ンプロジェクトの推進など、まさに FM 業務に特化した取組みを主導・推進する部門として 2019 年にグローバル
ヘッドクォーター（以下 GHQ）に属する部門として独立、
図表 1

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緊急対策本部の組織体制

ファシリティマネジメントの視点から 特集●

より国内社員に向け、 原則在宅勤務を推奨する方針

社会貢献など全てこの対策本部での協議を経て決定、を決めた。 店 頭で活 動する BC には店 頭 用 手 指 消 毒経営トップにも共有された。（図表１）

液やマスクの提供、 直接お客さまの肌に触れない接さらにメーカーである以上、先々の事業を左右する生客、さらには勤 務 時 間の短 縮、 時 差 出 勤などによる産活動は可能な限り維持・継続させる必要もあり一部

感染防止対策を講じて得意先での活動を続けてきたが、工場の緊急事態宣言期間中を除き、万全の感染対策を

政 府 による緊 急 事 態 宣 言 に伴 い 業 種 を 問 わ ず 全 国

講じて生産を続けた。国内工場は一部を除き郊外型立で出 社 禁 止 へとつながっていった。この早 期 判 断に地であったため従業員の大半が車両通勤者であった点

は 現 経 営 体 制 が 数 年 前 に 定 め た【THE SHISEIDOも幸いした。同時に化粧品製造ラインを消毒液製造にPHILOSOPHY】、 いわゆる社訓の中の一つに掲げる、切替え、政府機関を通じた医療機関等への手指消毒液“People First” が大きな背景にあった。

の無償提供やその処方開示を行うなど、社業を活かし“People First” は、「競争力の源泉は“人” と考え、社た社会貢献なども対策本部で検討、実現してきた。

員が健康で輝き主体的に活動することで最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、“人” を大事にする資生

FM部の対応堂の DNA」として定めており、社員のみならずお得意

その社会貢献では、感染患者の臨時収容施設として研先さま、お取引先までも含めて健康や安全確保に努め修施設を提供するなどのファシリティ活用案も検討したがることを第一義として対応方針の検討が進められた。

管理受託企業への影響が大きく断念した経緯もある。

中国での感染拡大を踏まえ、社内に副社長をトップと感染拡大に際し、通常のオフィス内清掃も作業内容

した C19 緊急対策本部が設置され、リスクマネジメンを変更し、ドアノブやエレベーターボタン、手すりやトト部が事務局となり日本に留まらない世界中のグループ

イレ設備などの消毒作業の追加を依頼するなど感染防各社に向けたさまざまな対応方針が発信された。FM 部

止策の充実に苦労したことは当社に限らぬ話でもあるともオフィス消毒作業や執務環境対応、社員入退館の管思うが、苦労した点は、社員に罹患者が出た際のオフィ

理等の領域で参画し、感染防止策推進や有事の際のオス消毒で、 罹患者発生から速やかに消毒受託会社をフィス消毒、在宅によるテレワーク業務を支援する仕組

選定、作業実施することであった。社員の個人情報にみづくりなどに関わったが、刻々変化していく状況に対も配慮した情報収集は人事部が主幹となり、感染が確し、在宅推奨、出社禁止の決定、段階的な緩和方針や認された日から２週間さかのぼり罹患者のオフィス出勤を確認するなど、一日でも罹患者が出勤していた場合
は、保健所の指導を受けた上で速やかに消毒を実施した。このオフィス消毒対応においても、早い時点で原則、在宅勤務の推奨と執務中もマスク着用を奨励していたことは、濃厚接触者の特定やその極小化などに効果が大きかったが、BCP に大掛かりなオフィス消毒を想定していなかったことが反省される。
いつ・どこで罹患者が発生するか分からぬ中、国内各オフィスの管理部門社員と連携しつつ全国に 80 カ所
程ある事業所の全てに予め有事の際の消毒委託先を選定することには大変苦労した。各地域で異なる消毒会

図表 2

オフィスのソーシャルディスタンス

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いかに対処したか、どう備えるか社となり受託価格も見積り段階から大きな格差があるな

ABW への移行に際し、 管理職層のマネジメント意

ど、委託先選定に関して多くの課題があることも認識さ

識や手法の変革促進、社員個々に自立を求めるワークせられた。さらに出社禁止の緩和期においては全国のショップなどチェンジマネジメント研修を該当部門単位事業所における入退館履歴の管理・掌握もアナログ作

で手厚く進めてきたことが、 結果として大変に幸運で業で対応せざるをえない事業所も存在した。

あった。

また、派遣会社社員にも在宅勤務化への協力をもとめ

6 月からの出社解禁段階に向けては、WITH コロナ期

社員同様に在宅勤務体制としたが、FM 領域や ICT 部の執務のあり方、さらにこの先当社の働き方が目指す姿

門などインフラを担当する部門には、設備維持・管理についても検討された。FM 部としてもオフィス行動指針

や保守、警備、郵便物や宅配便受領などの機能維持のとして「SMART ５」を定め、サイネージやポスター掲

ため必要最低限の出勤を頼まざるをえない社員やパー

出などを通じて徹底を図ったが、ABW は執務席のディストナー会社も存在する。協力会社任せで社員は在宅でタンス確保にも有利で、社内感染防止対策にも大いに貢

よいのか、協力会社従業員による感染持ち込み懸念と献している。（図表２～５）

いった問題、さらには完全休止となった受付や清掃等について、休止期間中の請求の蓋然性や義援金といった道義的責任が大きな課題となることも実感させられた。

今後の新たな FM 部の活動指針
これら一連の対応を経験し、中長期的な視点で今後FM 部門の課題として捉えるべき点について私見を整理

在宅勤務体制から見えてきた

してみる。

新たなFM課題（１）FM 部門のドメイン変化

当社では社員貸与 PC のモバイル化や社用 iPhone のFM が「組織活動のために、施設とその環境を総合的貸与など、従来から働き方改革や効率性を高める狙いでに企画、管理、活用する経営活動」であるとした場合、グローバル ICT 部が主幹となり進めてきていたシステム

経営層からの期待として、これからもオフィスを中心とし開発やツール活用といった条件が整っていたことが、早た社有ファシリティへの貢献だけで満足されるであろう

期の在宅方針決定とその継続を可能にした要因であっか。人事・ICT など他領域と密接に連携し、働く環境にた。今回、コロナにより強制的に在宅勤務を経験したこ

ついて在宅環境までも視野に置いた環境整備を想定してとは、社員がより多様な勤務形態、働き方を抵抗感なくいく必要が出てくるのではないか。

受入れ、出社と在宅をバランスよく使い分ける時代の到来を速める結果になるとみている。その前提として社内だけでなく社外とも業務推進に支障を来たさない ICT 環
境整備は今後スピードをもって対応が必要だ。
また２カ月以上にわたる連続した在宅勤務を維持できたもう一つ大きな要因として、国内で活動する約 1 万人の本社業務スタッフ、研究スタッフ、営業部門、内勤社員などの約５割、それも首都圏を中心とした大型オフィスに属する 5,000 人近くが ABW 型の執務環境に移行していたことがある。これが在宅勤務に際して大きな支障や抵抗感なく移行することができた要因の一つと考える。
図表 3

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WITH コロナ期のオフィス行動指針「SMART ５」

ファシリティマネジメントの視点から 特集●（２）働き方・働く場のさらなる変化
強制的な在宅勤務経験が個々の社員にも新たな発見をもたらした。今後一定数の社員は在宅業務で仕事と家庭を両立し、通勤から解放され、成果指標を重視す

想定し、オフィス消毒液などの備蓄品確保や作業者問題、災害だけでなく感染の地域格差を想定した事業継続プランの見直しも必要である。
（６）セキュリティシステムの強化

るマネジメント体制や評価体系の加速、健康意識やウェ

ビル別に社員や外部人員も含めた入退館記録や行動

ルビーイング視点でもかなり広い変化が及ぶと予想す追跡など、防犯や利便性向上の他に防疫性という対策る。ファシリティ部門でも現場で行う必要のある業務と目的が再認識されたといえるのではないか。プライバ

個人の在宅業務とのバランスの変化に配慮する必要性

シーにも配慮した社内法整備も含め、システム、ルーが増している。

ルなどの対策方針の修正が必要と感じる。

（３）オフィスへの期待要件の変化（７）有事での対応想定と同義的責任

本当にオフィスで行うべき業務はどういった活動なのコロナに限らず幅広い事態を想定し設備管理や警備

か、各種事業活動に応じて整理し、単なる執務席のニー維持など協力パートナーとの有事対応フローの検討・ズは減少し、リアルオフィスならではの従来と異なるファ再構築を進めておく必要性を痛感した。人命や協力会

ンクションへの期待が高まってくると予想する。ABW 型

社経営にも関わる問題だけに企業としての道義的責任と固定席型での対応策の違いも課題であり、有事の際をのあり方、リスク回復期における速やかな体制復旧を想定したプランニングにも影響するとみている。

踏まえた契約検討も必要になる。協力パートナー会社（４）CRE・執務環境の構築への感謝を形にできる方策についても検討を進めていそのような変化に伴い、ひと昔前のフリーアドレスが目きたい。

指したように必要とするオフィスサイズも変化し、物件選
択など CRE 業務にも影響するのではないか。さらには既以上、浅見に過ぎるとも思うが何らかご参考にでもな

存賃借面積の減少にまで進む可能性もある。SOHO メリッ

れば幸甚である。中長期的な戦略が必要なＦＭ部門をト再認識やオフィス配置計画にも影響すると予想する。

担う立場として今回の学びを活かして速やかな方針策定（５）BCM

へとつなげていきたい。◀

強毒型インフルエンザを想定した BCP では不十分であ（2020年 6月 8日）

り、コロナ特有の罹患者自身も気づかず出勤する場合も

図表 5

出社緩和に際して 5cm 角のコート付き

シールを作成。ABW オフィスで着席可能な席の識別用として、出社解禁前にあらかじめ貼付して使用。地域オフィスにはスピードを優先し、同デザ
図表 4

部内イラストレーターを起用して自主作成したポスター。同デザインをサイネージデータ（横型）にて提供

インをデータにて提供した

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新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかFM先進企業の事例 ❸ポストコロナの時代にこそ試されるFMの役割
コニカミノルタ株式会社

新型コロナ感染症による事業への影響

見宝 勉
けんぽう つとむ
コニカミノルタ株式会社
総務部
ファシリティグループリーダー

当執行役を委員長とする「危機管理委員会」が所管しコニカミノルタは 1873 年の創業以来培ってきた多彩ています。危機管理委員会は毎日開催され、状況の確な技術を活用して、情報機器や産業用光学システム、医認や新しいアクションプラン、対応などを決定しました。

療用画像診断システムなど、さまざまな分野の事業をグ

危機管理委員会からのメッセージ、各拠点や健康管理セ

ローバルに展開しています。海外には中国、マレーシア、ンターからのニュース、規則規程関係や e ラーニングな

フランス、米国に 8 カ所の工場があります。中国の 5 工

どの教育研修ニュースなど、コロナ関係は 5 つくらいの場はコロナ禍で今年 1 月から生産に大きな影響がでまし

ニュースがあり、総務部でも担当している領域のニュー

た。また、旧正月明け、中国の工場が正常に戻りつつあスを伝達しながら進めています。

る頃、今度は米国や欧州の販売現場でロックダウンにな

総務部は、本社が直接コントロールしている国内約

り、販売は厳しい状況になりました。特に 2 〜 3 月はオフィ

20 の事業所を対象に環境・安全・防災、 施設管理、

ス用複合機の契約時期にあたり、売り上げと利益が減少

庶務サービスを 3 本柱とした総務サービスを行っていましました。国内も海外と同じ状況でしたが、国内の工場す。エリアで統括し、東京、瑞穂（東海）、高槻（大阪）、は生産の直接人財は感染予防に留意しながら約 7 割が神戸の 4 つの基幹サイトをベースに各拠点を巡回するな

出勤し稼働を続けました。

ど工夫しました。会社として出社を 8 割減らすことになり、総務でもできるだけ出社人数を減らしながらサービスを

総務サービスを継続
当社では、新型コロナ感染症への対策は危機管理担

継続しました。人が出ていると備品がない、電灯が切れたといった細かい問い合わせが多数発生します。各事業

中国での支援中国における新型コロナウイルス感染拡大対策支援のため、武漢市赤十字会を通じ、肺炎患者が集まる武漢市の6病院へ、超音波診断装
置 SONIMAGE HS1 計8台を寄付した。ヘルス
ケア事業の中国販売会社である柯尼卡美能医療印刷器材（上海）有限公司が各病院への設置を行い、超音波診断装置は、病院の重症治療部門（ICU）で患者の経過観察などに用いられた。
（コニカミノルタホームページより）

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ファシリティマネジメントの視点から 特集●

所にも総務担当者がいますので、従業員の数に応じてコいたため、スムーズに行えました。リモートワークは通勤

ントロールしながらサービスを回していきました。

などの移動時間が短縮でき、計画的かつ集中して業務に

1 月、2 月に中国で新型コロナの感染が拡大した時に取り組むことで生産性向上が大いに期待できます。ただ備蓄していたマスクを中国の拠点に送りました。その後、し、4 月、5 月のリモートワークを原則とした働き方の中日本でも感染が拡大したため、急きょ調達部がブラジル

で、さまざまな学びを得ることができました。コロナ後のからマスクを調達し、全サイトの従業員に配布できるよう

New Normal( 新常態 ) 時代の働き方として、
リモートワー

準備しました。アルコール消毒液は中国で調達したもの

クを当社がデジタルカンパニーとして早く自分達のものを送ってもらい使っています。

にするため、５月中に社内で在宅勤務に関するアンケー
トを実施し、率直な意見・課題認識を聞かせてもらうと従業員の 7 割が在宅勤務
2 月には国内での感染拡大を受け、国内グループ会

ともに、各事業においても生産性を高めるための、リモー
トワークの活用のあるべき姿を検討しております。

社でも時差通勤やリモートワークを推奨し、3 月末から
は、切迫した状況を踏まえ「在宅のリモートワークを原則」

リモートワークの課題としました。5 月の時点では国内約 1 万人の従業員の 7

6 月からはリモートワークを引き続き推奨していきま

割が在宅勤務をしています。一方で、最前線でお客さます。ただし、個々の状況を見た上でそれぞれに適した働のビジネスをサポートする業務や、工場でお客さまのビき方を選ぶことが必要です。この考えのもと、業務事由

ジネスを支える製品の生産に携わる業務、あるいは医療で出社せざる得ない従業員に加え、新入社員など育成

業務や感染拡大の防止に関わる業務等、自宅ではどうしの観点から Face-to-Face（FtoF）
でのコミュニケーションてもできない業務に従事する従業員には感染予防に十分が有効となる従業員や、家庭環境やメンタル的な観点かに留意しながら出社いただいています。

ら出社したほうがパフォーマンスが上がる従業員は出社

在宅勤務への移行は、当社では業容変革・働き方改してもらうことにしました。

革の実現に向けた施策のひとつとして、2017 年 4 月かまた、FtoF だからこそ、ますます上司と部下の関係性

ら全従業員を対象にしたリモートワークの制度整備とリが重要であり、しっかりと短期・中期の目標設定を行い、モートアクセスの仕組み構築、PC の置き換え等を行って上司からの指示・部下からの報告の質を上げていくこと

フェイスシールドを豊川市に贈呈
医療現場や介護施設、保育園でのマスク不足が深刻な問題となっている状況をうけ、コニカミノルタの技術を活かしてフェイスシールドを製造し、感染リスクの高い現場を支援しようと、コニカミノルタの3拠点を構える愛知県豊川市に医療従事者を感染リスクから守るフェイスシールドを30個と交換用シールドを100枚贈呈した。今後、日野市、八王子市、高槻市への提供も予定している。
（コニカミノルタホームページより）

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特集

新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかが重要です。例えば、当社ではマイクロソフトのグルーンサービスや IoT サービス、データビジネスなどを伸ばプウェア「Teams」を使って営業活動や Web 会議をしすべく新規事業に取り組んでいます。事業継続という視ており、音声や画像だけでは難しさがあるという声もあり点でいえば従来の複合機事業の厳しい見通しに立ってます。しかし、Teams は手段にすぎません。大事なこと

FM でできることを考えなければなりません。

は、これまでの仕事のやり方をそのまま当てはめるのでJFMA 賞を受賞した八王子の SKT（開発棟）は 1,500

はなく、コミュニケーションのスタイル・考え方をゼロベー

人規模の開発拠点ですが、社員一人ひとりが最も創造的スで見直すことです。その結果、今後はなくなる業務もになれるワークプレイスとして仲間との交流やコラボレー

あれば、新たなやり方から生まれる業務もあるでしょう。

ションができ、社外の人も参加できるエンゲージメントス

人財力を最大限に引き出すためには、この仕事がある

ポットです。しかし、新型コロナにより在宅勤務が推奨さからこの会社でやっていく、キャリアを積んでいくといっ

れ、ソフトウェア開発者も多く、在宅で仕事ができるため、た会社への愛着や思い、つまりエンゲージメントが重要

ここ数カ月はほぼ人がいない状態です。SKT があるかつであり、リモートワークを通して成長し、仕事を楽しいとての八王子事業所は「ジャスピンコニカ」が生まれた場思えるために非連続にやり方を変えることが必要です。

所です。自動でピントを合わせるこれまでにないカメラを生み出すために、開発者やエンジニアたちが心に炎を燃

ワークプレイス革命

やし、夢中で取り組んでいました。しかし、今回のコロ

リモートワークが普及するとオフィスの複合機やトナー

ナ禍では、自宅でのリモートワークに移行しました。ポスの使用が減少します。新型コロナの影響で 3 年で進むこ

トコロナにおいて、一人ひとりの開発者やエンジニアがとが 3 カ月で進んだと言われています。今後も複合機や

自分の意思で考えて、仕事に打ち込めるワークプレイス

消耗品の事業が厳しくなることは自明です。当社では、やワークスタイルはどうあるべきかを考えています。

以前からオフィスのプリント出力減少を想定し、複合機

将来、井深大さんや松下幸之助さん、本田宗一郎さに IT サービスを重ねるハイブリッド販売等を伸ばしてきんのような人が出てきて、次の世代を担って欲しいし、ました。コロナ影響下では、中小企業のお客さまのテレ

そういう人たちが活躍できる仕組みは IT や人事がつく

ワーク導入を支援するサービスを提供、強化しています。

るのかもしれませんが、「場づくり」は FM でしかできまた、成長戦略として当社の強みを活かしたソリューショ

ません。当社では、DX 推進部が中心となり、デジタル

テレワーク支援対策として、複合機とクラウドの連携サービスを無償提供
コニカミノルタジャパンは、2020年6月30日までテレワーク環境整備の支援対策として、複合機とクラウドストレージを連携させ業務を社外に持ち出せるサービス「bizhub essentials」の無償提供を実施した。（コニカミノルタホーム
ページより）

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トランスフォーメーションを全社的に推進し、働き方改

そのような状況の中で自宅にパソコンを持ち帰れば伸革を進めています。総務や IT 部門も入って新しい働き

び伸びと仕事ができますが、本当に生産性向上や価値方の上位概念をつくるコンセプトワークをスタートしま

創造につながっているのでしょうか。日本のメーカーのした。ワークプレイス改革ではなく、ワークプレイス革

多くは今回リモートワークにうまく移行できたといってい命を起こそうと話しています。今までは会社が与えてくますが、実はこういうケースが多いのではないかと思れた場に皆で集まって仕事をしていましたが、これからいます。

は、一人ひとりが自分のスタイルで、どこでどう働くかを100% 選べるような世界を創っていくことが必要です。
その先頭に立つのが FM です。ポストコロナはこれまでと次元が違うことが起こってくると思っています。

ポストコロナで明らかになること

インハウスのFM組織の役割
FM も同様です。不動産契約をしました、トイレの詰ま
りを直しましたというだけでは生き残っていけません。外の会社にお願いすればいいことです。ファシリティ組織
が、会社の事業部門、機能部門の課題を解決しながらファ

高度な情報化社会になり、AI やロボットが進化を続け、シリティの問題も解決してサービスも向上させていくようある領域では人間を超えようとしています。そういう時代

な win-win の関係が築けなければインハウスで FM を行の中で地震や洪水、新型コロナのパンデミックが起きてう意味はありません。どんな価値を生み出しているのかいます。当社社長の山名昌衛は、コロナの後は大切なもが問われています。そのためには会社の事業を知ることのとそうでないものが明確になると言います。必要なもが必要です。そこで FM のメンバーを定期的に事業部へのと不要なものが明らかになっていくのです。

出向させる、異動させる取り組みをはじめました。

我々は、部下に対して、在宅勤務で比較的時間のある

コロナ禍のようなことが起こると本質的なことが問われ時にこそ、社会の変化や時代の流れを学ぶことを提唱します。FM のプロフェッショナルとしての価値とは何なのてきました。新しい時代に向かってどのような専門知識やかを考えています。ファシリティマネジャーは、どうすれスキルを身につけていくべきかを自分で考え、コラボレー

ばもっと品質を高められるのか、効率を上げるためにはションして進化していける人しか生き残れないでしょう。

どうすればいいのか、創造性と生産性を常に考えること

そういう人たちが集まってプロジェクトを組んで価値創造が大切です。将来に向かって何かを創造しようと考えてしていくことがこれからの時代です。イノベーションは人いる人が 3 年後、5 年後、10 年後、課長になり社長にに言われてできることではありません。コロナの影響で業なり社会に大きな影響を与えるようになっていけるので績が厳しくなればコスト削減が求められることになります。

す。司馬遼太郎は著書の中で「未来を切り開くのは意識

しかし、単純なコスト削減だけでは次につながりません。

であって知識ではない」と述べていますが、今、我々個々

新たな事業を創造し、持続的に成長していくためには社人が、どれだけ高い意識を持っているかによって未来が員のエンゲージメントを高める場づくりこそが必要です。

決まります。また「伝統は革新の積み重ねである」といエンゲージメントを高めることのできるスポットはどういうう言葉がありますが、例えば、フランス料理にしても日ものなのかを考えることが我々の役割です。

本料理にしても、常に誰かが新しいことにチャレンジし、日本の製造業は、生産現場を中国や東南アジアに移その積み重ねが伝統を創っています。進化を止めれば後し、国内では生産間接、営業間接といった間接業務の退しかありません。新しいことをやっていかないと FM は人が増えています。仕事があるから人がいるのではな

進化していけません。コロナ禍をきっかけに FM も新た

く、人の数だけ仕事をつくっているともいわれています。

な段階に進んでいくべきです。◀

工場が海外に移り、管理業務はロボットかやってくれる。

（2020年6月10日）
SUMMER ● 2020

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特集

新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかFM先進企業の事例 ❹コロナを契機に在宅勤務の改善や有効性を確認柴田 英昭
しばた ひであき株式会社FMシステム
代表取締役社長

株式会社FMシステム
本稿執筆時点は、ちょうど政府からの緊急事態宣言

心に約３万社のユーザがおります。グループ全体で従が解除されて、社内でも解除後の在宅勤務の方針を決

業員数 112 人、東京本社を中心に札幌、仙台、名古屋、

めている最中でした。今回の新型コロナウイルス対策

大阪、福岡に営業拠点を持っています。われわれの業では、これまでの働き方や働く場に対してもあらゆる

務は、ソフトウェア開発が主たるものなので、テレワー

意味で考えるきっかけになったのではないでしょう

ク移行へのハードルは他の企業に比べて比較的低かっか。弊社においても社員の健康と安全、会社の事業継たと感じています。

続を基本として自粛規制と共にテレワークの実施を行いました。本稿ではわれわれが取り組んできた新型コ

BCP 対策

ロナウイルスに伴うテレワーク体制への移行について

テレワーク体制への背景には、2011 年の東日本大震の方針や取り組み、今後の計画など紹介したいと思い

災をきっかけに BCP 対策を進めてきたことが挙げられまます。

す。「災害時は早期の業務復旧を目指し、まず社員とそ

まず、はじめに弊社グループについて紹介しておきの家族の安全確認を行うとともに、当社の業務が滞らなたいと思います。私が代表を務める FM システムは、

いよう、お客さまの業務が滞らないよう、最大限努める」

構造システム、建築ピボット、FM システムの３社でをフィロソフィーとして対策マニュアルの整備を行いまし構成される構造システム・グループの一員です。建築

た。業務の中心は東京本社で行っていますので、製品の構造、建築計画、FM の各分野を扱うソフトウェアの開発、バックオフィスなどの業務が停止した際の対策が開発と販売が事業の柱で、設計事務所や建設会社を中必要となります。製品の注文があっても商品を発送できない状況を回避することや、社員が出社できない状況が長期化しても自宅で業務を継続できる状態にする必要があります。
BCP マニュアルの構 成は「災 害 時の対応マニュアル」（災害対策本部の設置、安否確認、部門責任者決定、安否確認シー
トの整理、部門ごとの対応決定、情報伝達）、「各部門ごと災害時対応マニュアル」（各部門での長期、短期にわたる際のリ
スクとその対策）、そして最後に「将来の準備」として製品出荷の全オンライン化、
社内業務のコミュニケーションツール、安

図表 1

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構造システム・グループ

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2020 ● SUMMER

否確認サービスの調査、社内業務のクラファシリティマネジメントの視点から 特集●

ウド化などの課題整理を行いました。この時に作成してを使い分けています。これらの環境やツールによって在いた対策が、今回の外出自粛による早急なテレワーク移宅勤務を進める上での業務に役立ったといえます。

行の検討に大いに役立ったと思います。

テレワーク体制への移行

在宅勤務でのルール
グループ会社全社で実施するにあたり、各部署毎の新型コロナウイルスが深刻化する中、テレワーク体制

ルールも策定しました。在宅勤務における共通の課題への移行は段階を追って行いました。これは、感染症対は、社員の業務管理と情報共有を含めた社員間のコミュ策についてその当時は状況が不透明であり、世の中のニケーション利用が課題となりました。効率を落とさず

動向を見つつ判断していった経緯があります。2 月 18

状況把握ができるかなどをひとつずつチェックしてルー

日時点では通勤時の混雑時間を避け時差出勤できるようル化していきました。以下、作成したガイドラインの抜にコアタイムの変更を行い、出勤時間の自由度を高めま粋を紹介します。

した。オフィスへの入退出時の注意点としてアルコール・テレワーク業務になると、コミュニケーションのやり取

消毒、手洗いの励行、外出時のマスク着用をルール化

りで大量のメールが届くようになることが想定されまし、体調不良の場合は無理に出社せずに病院、自宅待す。メールで議論するよりはチャットツールで議論し、機するといった事項をマニュアル化しました。３月２日

決まったことをもれなく関係者にメールするなど、運用

からは、在宅勤務を開始できる部門（実際には開発部門）の工夫をしましょう。

から始め、４月７日の緊急事態宣言以降は、代表電話

・Google Chat や Skype、LINE、Slack など存在確認がも止めて、本格的に在宅勤務体制としました。在宅勤務

リアルタイムにできるツールをうまく利用しましょう。

に移行する際の方針は、BCP 対策時と同様に社員を守る、・会議等については、Zoom、Google Meet、ハングアウ

そして平常時と変わらない業務を継続する、これまでのト、Skype などオンライン会議が可能なツールが複数サービスを継続することを基本方針とし、実施しました。

あります。効率よく利用し生産性を上げていきましょう。

この立ち上げは、テレビ会議も利用し各部門の主要メン

以上の内容でルール化を行いました。

バーを招集して非常に素早く実現しました。

テレワークでの課題
テレワーク環境

テレワークでの課題としては、電子化できない業務（紙テレワーク及び在宅勤務については、われわれの主業や製品を扱う業務）は出社して対応しなければなりませ

務がソフトウェア開発ということもあってか、スムーズにん。これは在宅勤務を実施する企業では共通の課題で進みました。元々、オンラインで業務ができる環境整備もあると思います。押印業務（契約書、請求書など）やを行ってきたことも要因のひとつです。プログラムのソー製品の出荷業務、郵便物の対応など、さまざまあります。

スコードのクラウドバックアップをはじめとして、数年前

これらの課題に対しても、暫定的ではありますが、いくの BCP マニュアル策定時からクラウド環境への移行を進

つかの対策を行いました。

めていました。これまでは、社内のグループウェアや社

郵便物については、社外からアクセス可能な共有フォ

内システム（製品の出荷管理、請求管理など）も自前でルダ（デジタル郵便受け）を作成して、当番制で出社し作成して自社内のサーバで管理していましたが、この機た担当者が郵便物の写真を撮影してフォルダへ共有しま

会に外部のクラウドサービスへ移行して、インターネット

す。在宅勤務社員はデジタル郵便受けを自宅から確認しを通してアクセスできる仕組みを構築しました。業務やて、その処理を出社している担当者へ依頼します。依頼

用途に応じて Google、AWS、Azure といったサービスには「開封後に PDF 化を依頼」、「座席へ配達」、「経理SUMMER ● 2020

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新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかへ処理依頼」、「破棄依頼」などを決めました。また、製ストレッチなどの YouTube チャンネルの共有、バー品の発送業務もオンラインで発送できる仕組みを早急に

チャルオフィスと称したコミュニケーションルームも実施していきました。この他に押印業務、電話受付、新開催してみましたが、残念ながらバーチャルオフィス

入社員の採用など、まだまだ出社して対応すべき業務はは意図したほど、利用率は上がりませんでした。

課題として残っていますが、今後 IT ツールやサービスで解決できる課題であると考えています。

逆にデメリットの発見もありました。そのひとつは健康管理です。テレワークでは業務に集中しすぎて終日動かず没頭しがちです。運動不足による体調不良、特にテレ在宅勤務実施後のアンケート調査

24

ビ会議は疲れます。自由に会議設定ができるので一日中

今回の外出規制による在宅勤務で、一気にテレワーク

会議という日もあります。メールやチャット、テレビ会議業務が加速した感触を持ちました。今後も継続するか、による過剰なコミュニケーションも注意が必要です。メン

課題はあるかなど含めて全社員へアンケート調査を行っ

タルケアも同様で新たな対応が増えてくる可能性がありた結果を報告しておきます。このアンケートは、4 月 8

ます。テレワークによるメリット、デメリットはさまざまで日から 2 週間経過後に実施したものです。

すが、うまく対応していく必要があります。

テレワークを通して

今後の展望

今回、われわれの在宅勤務を実施するにあたって念FM は、オフィスにおいて多岐にわたるマネジメント頭に置いたのは社員の健康や安全対策、そして企業と手法ですが、その根幹は働き方にあると思います。ワー

しての BCP は当然のことながら、在宅勤務すること

クプレイスの効率化の例として、「わずか１％の事務作によるワークスタイルの改善や有効性を確認する目的

業効率の向上が建物の年間の換気用コストに匹敵する」、もありました。

「建物の LCC を１年間で換算したコストは知的生産性

テレワークを一斉に開始する際に心配だったのは、の 10％上昇に相当する年間利益よりも小さい」といった

オフィスワークと同様に業務を遂行できるか、オンラ

こともいわれており、ワークプレイスの改善とファシリティ

インでのコミュニケーションがスムーズにいくかなど

コストの関連性は重要です。

が懸念されました。在宅勤務で効果的だったのは、ICT

いずれ、大きなオフィスはなくなり、小さなサテライト

ツールの活用でチャットや Web 会議システム、クラウが集積する仕組みになるのではないでしょうか。小さなドによる情報共有システムです。チャットでは業務をサテライトは自宅にも地方のセカンドハウスにも組み込ま開始する際の挨拶から始まり、必要に応じて Web 会議

れるかもしれません。また二地域居住は災害の多い日本を招集、さらに Google ドキュメントなどを利用して同では当たり前になるようにしなければなりません。それを時に資料を編集し仕上げることができます。これまで実現するのが FM だと思います。

個別に管理していたファイルの共有方法に比べて格段

新型コロナウイルスによる緊急対策時は、在宅環境に効率が上がりました。そして業務の終了時には、おでのワークプレイスのあり方を模索し、緊急事態解除後

疲れ様の挨拶をして終了します。チャットの利用で状のウィズコロナではテレワークとオフィスワークとの組み況がリアルタイムに把握でき、これまでの業務管理、合わせが必要となり、オフィスではソーシャルディスタン

日報提出などが必要なくなったといえます。ただし、スを取るための工夫も必要です。フリーアドレスの利用

これらツールの活用には、ある程度の慣れと運用ルーもそのひとつと言えます。そしてアフターコロナではオルが必要です。またチャットによるコミュニケーショ

フィスの分散化と働き方の多様化が加速すると予想できンの仕掛けとして、朝礼、休憩時に声かけして筋トレ、ます。経済活動を抑制したことによって世界的には大気

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ファシリティマネジメントの視点から 特集●

汚染が解消されたり、国内では地方への分散化が進み、地方の活性化や企業のダイバーシティーも進む可能性が

問 2：テレワークになって業務の効率に変化はありましたか？

あります。
今回のテレワークによってさまざまな課題が検証され、これまでできなかったことが FM とともに進歩していくはずと期待しております。◀

（2020年6月18日）

アンケート回答者のプロフィール●効率に関しては部門によってばらつきがありました。開発部門は業務に集中できる、通勤時間がなくなった分を有意義に利用できるといった意見が多く、バックオフィ
スや営業部門は自宅ではできない作業が多く、営業活動の制限から効率が下がったという意見となりました。また、変わらないが多数を占める結果ともなりました。

問 3：在宅勤務体制において、浮き彫りとなった課題等
通信環境が悪い、自宅環境（作業環境と家族、子どもの対応）、意思疎通の問題、業務でのトラブル対応、出社しなければできない業務、体調不良、社外との関係といった課題がでてきました。

アンケート回答結果
問 1：現在の勤務体制について教えてください。
最後に人との接触 8割削減の達成度も調査しました。

● 8割以上が在宅勤務体制を実施。開発スタッフが 5割以上を占めるので在宅勤務比率は多い結果となりました。

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新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるかFM先進企業の事例 ❺ニューノーマル時代を見据えた新たなFMの構築へ－新型コロナウイルス感染症への対応と今後の展望―

いくた のりあき
イオンディライト株式会社
常務執行役員
グループ戦略本部長

イオンディライト株式会社

新型コロナウイルス感染症への足元の対応策生田 徳明

社が管理する施設では、感染拡大防止に向けて、厚生
労働省等の指針、および推奨方法に準拠し、アルコール

お客さまに「安全・安心」を届け続けるために等による予防清掃を実施しています。また、陽性反応者最優先とした従業員を守るための取り組みが確認された施設においては、保健所の指示等に基づ

当社は、2019 年末に新型コロナウイルスの感染者がき、消毒に関する専門性を有する協力会社との連携のもはじめて確認された中国武漢市に、武漢小竹物業管理と、陽性反応者が利用した経路の消毒清掃を行うととも有限公司（以下、武漢小竹）を持つことから、2020年1に、ドアノブ、エスカレーターのボタン等、利用経路以

月初旬には現地対策本部を設けるとともに、国内への外で特に不特定多数が手を触れる箇所の除菌等、迅速感染拡大が懸念されはじめた 2020 年 2 月初旬には当かつ適切な対応に努めてきました。

社グループをまたいだ社内対策本部を立ち上げ、全社

また、イオングループ店舗に向けては、食品作業場等をあげて新型コロナウイルス感染症への対応に取り組の衛生環境を維持し続けるために、業務用マスク・手袋・んでまいりました。

アルコール等衛生資材の需給が逼迫する中、代替品の調対策にあたって、まずは、お客さまへのサービス提供

達やグローバルレベルでの新規調達ルートの開発等を通を停止しないためにも従業員の安全や健康を第一に考えじて、安定的な資材の提供を実現してきました。（図表２）た行動を実践していくことが重要だと考え、厚生労働省

当社は商業施設やオフィス等の他、約 150 の病院へもの指針等に準じ、協力会社を含めた全従業員の体調管理や感染予防策の徹底、クラスター発生箇所への立ち入■ サービス提供先の施設における取り組み（例、イオングループ各店舗において）り有無の調査等、当社グループ内において感染拡大防止・出入口付近や店内の複数カ所に「消毒用アルコール」を設置に向けた取り組みを続けてきました。
（図表１）

・ご来館のお客さまが直接手を触れる可能性のある箇所について、１日お客さま（サービス提供先施設）に向けた対応全国各地のイオングループ店舗やオフィスビル等、当に数回、アルコールによる予防清掃を実施（買い物カゴ／カート、椅子・ソファー、テーブル、案内板、階段他手
すり、ドアノブ、ベビーシート、便座、各トイレ個室壁、ペーパーホルダー、
手洗い洗面台、蛇口、鏡等備品、ベッド、シンク、フードコート食器カート、■ 従業員を守るための取り組み
１．協力会社を含め、全従業員の感染予防策徹底と体調管理の実施
２．全従業員へのクラスター（小規模な患者の集団）発生
個所への立ち入り有無の調査実施
３．国内外の出張の原則禁止
４．会議の実施・運営方法の見直し
５．事務所等では、時差通勤ならびにテレワーク実施等
図表１

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従業員を守るための取り組み

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ベビーチェアー、風除室椅子・ガラス、エレベーター内・外釦及びその周り、客用ロッカー、公衆電話、共用通路什器類及びデジタルサイネー
ジ、エスカレーターベルト、遊具類、自動販売機取り出し口・ボタン等）
・食品作業場等の衛生環境を維持するための衛生資材（業務用マス
ク・手袋、アルコール、洗剤等）の安定的な調達と供給・協力会社を含め、当社サービスの提供を停止しないための資機材の調達と供給・協力会社を含め、消毒清掃資機材の調達と供給
図表２

サービス提供先の施設における取り組み（例、イオングループ各店舗において）

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写真 1

1

2

3

4

大型商業施設でのアルコールによる予防清掃

サービスを提供しています。病院では平時より、他の施設に比してより高い衛生水準が求められます。そのため、当社では、これまでも独自で開発した感染対策を組み入れた清掃サービス「衛生清掃」（図表３）を提供してきました。今般のコロナ渦においては、病院勤務者が安心して働くことができるよう、新型コロナウイルス対策としても有効な衛生清掃の基本ルールとして普段より実践している標準予防策や個人防護具の正しい着用方法等をあらためて周知徹底するとともに、対策本部にて最新情報の収集・集約を行い、それらを踏まえた病院勤務者向けの教育資料（図表４）を作成し、随時更新を図りながら

図表４

病院勤務者向けの教育資料（一部抜粋）【病院勤務者向け教育資料に含まれる内容（一例）】
・新型コロナウイルスについて判明している情報
・新型コロナウイルス対策として有効だと考えられる薬剤・院内区域別清掃のポイント
・感染症室清掃の注意事項等■ 感染対策に特化した清掃ツールの使用
・CDC（米国感染対策総合センター）のガイドラインに基づき、清掃に使用する洗浄剤には、除菌・除ウイルス機能を持つ
加速化過酸化水素（AHP）を使用
・モップやクロスといった清掃資器材には汚れだけでなく細菌類の除去効果にも優れたウルトラマイクロファイバーを使用し、環境表面からの感染対策を実施
・清掃資器材は色分けしたうえに、トロリーで運搬することで、使用済み資機材による交差汚染を防止
・アデノシン三リン酸（ATP）検査による清浄度チェックにより清潔状況を「見える化」し、衛生環境を維持（ATP は清掃直後に測定。一定の水準に満たない場合は、清掃方法の教育などに活用■清掃作業の標準化により、安定したサービスを提供
・独自の動画マニュアルを導入し定期研修や、院内感染防止のための教育、日々の OJT を通じて清掃作業の標準化
・モップやクロスといった清掃資器材を事前に湿らせることで洗剤や廃液の飛散防止につながる「プレウェット方式」をはじめ、高度な清掃技術を導入することで、清掃品質を担保■ 使用済み資機材の衛生的管理
・使用後のモップやクロスは、厚生労働省のガイドラインに基づき、80℃の熱水による 10 分間以上の洗濯処理を実施し、付着した汚れや細菌を徹底的に除去。乾燥後は AHP を事前含水させることで、雑菌の発生を防止
図表３

当社独自のサービス「衛生清掃」の概要

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新型コロナウイルス感染症にSpecial Issue

いかに対処したか、どう備えるか

展開しています。

るなど、平時とは異なるサービス提供にも積極的に対応

パートナーである協力会社への支援してきました。こうした取り組みが評価され、武漢小竹

外出自粛要請や営業自粛要請等により、当社サービス

は、2020 年 3 月 11 日に武漢市江夏区より「感染症予の提供にあたって、なくてはならないパートナーである各

防先進不動産管理サービス企業」の称号を付与されて地の協力会社にも営業上の制約が発生しております。こいます。

うした事態を踏まえ、当社では、協力会社の皆さまが安

また、マレーシアでは、当社現地法人イオンディライ

心して働くことができる環境づくりを支援し共にこの難局

トマレーシアがサービスを提供するイオンモール ニラ

を乗り越えていくため、当社買掛債務について、月末支イにおける取り組みが好事例として同国保健省の公式払の取引先企業約 6,000 社を対象に、通常時より約 10

Facebook に紹介されました。

日前倒しとなる 20 日支払の実施をはじめています。
＊本取り組みは、2020 年 4 月末日締め 2020 年 5 月 20 日支払を初回とし、2020 年 8 月末日締め 2020 年 9 月 20 日支払まで実施

外部機関より高い評価を得た海外での取り組み

FM の「ニューノーマル」構築へ

当社は事業を展開する中国、アセアンにおいてもイオ

新型コロナウイルス感染症の拡大は、社会活動全般

ングループ店舗を中心に国内と同様の取り組みを実施しに大きな影響を及ぼし、人々のくらし方や働き方も、感ています。

染拡大防止策を講じながら経済との両立を図る「ウィズイオングループは、中国武漢市において、地域のおコロナ」に適したものへと変容しはじめています。また、客さまの日々のいのちとくらしを守るため、都市封鎖が今般のコロナ禍による生活や経済への多大なる影響を

実 施された 2020 年 1 月下旬以降も現 地 店 舗の営 業

踏まえ、同ウイルスによる感染拡大が収束した後の「アを継続してきました。当社現地法人である武漢小竹は、

フターコロナ」においても、くらし方や働き方はコロナ

地域社会にとって重要な生活インフラのひとつである商禍以前にそのまま戻るのではなく、「ニューノーマル」と業施設の営業を支えてきました。加えて、武漢小竹では、して、新たなものとなっていくことが予測されます。も緊急の業務として、お客さまより臨時医療施設の建設

ちろん、それは施設の管理運営にも大きく影響します。

準備業務を請け負い、新型コロナウイルス感染者の治

例えば、今後あらゆる施設において感染対策は当たり療のために派遣された医療チームが宿泊するホテルの前となり、オフィスにおいてはテレワークが浸透し、大事前清掃や室内のセッティング業務を 48 時間で完了す

学や小中高の教育機関ではオンライン教育の重要性が

写真 2

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ウィズコロナ/アフターコロナに対応したFMの「ニューノーマル」構築へ

現地イオンモールでの対応の様子

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ファシリティマネジメントの視点から 特集●

説かれる中、求められる機能そのものが変容し、施設においても今後ますますデジタル化が促進されていくことが見込まれます。当社ではこうした「ニューノーマル」

最後に —JFMA会員企業の皆さまへ—
今般のコロナ禍では、国内外問わず多くのお客さまが経営的な打撃を受けています。

時代への対応を見据え、FM 業界において従前からの当社は、お客さまにとっての重要なインフラであり、課題である人手不足を解消し、環境負荷の低減や感染

人材・資金・情報に次ぐ第四の経営基盤でもあるファシリ対策を含めた安全・安心を実現していくためにも、かティを支える企業として、お客さまに寄り添い、ウィズコ

ねてより取り組む設備の遠隔監視や自動制御等、各種

ロナ／アフターコロナ下における成長戦略を共に描いて業務のデジタルトランスフォーメーション（以下、DX）

いきたいと考えています。

（図表５）を加速させるとともに、新たな非接触型サー

未だ予断を許さない状況が続いておりますが、新型コビスの開発・導入をはじめとした FM の「ニューノーマル」

ロナウイルスによる環境の変化をさらなる飛躍に向けたの早期構築を目指していきます。すでに全社的なプロ契機と捉え、社会インフラの一端を担う FM業界として、

ジェクトチームを立ち上げ、第一弾として商業施設に向「ニューノーマル」時代に適応した新たな付加価値を創出

けた「施設管理のニュースタンダード構築」として新たしていくことでコロナと共存していきましょう。◀

な取り組みに着手しています。

■オープンネットワークシステム（ビルオートメーション）（2020年6月23日）■自動走行型床清掃ロボット

各種設備をネットワークでつなぐことでそれらの統合的な制御を可能とし施設管理業務を省力化するとともに、設備データの収集・解析を通じて省エネルギー化を促進するシステム。
当社では、2019 年 9 月に開業したイオン藤井寺ショッピ
ングセンター（大阪府藤井寺市）にイオングループ店舗として初めて、導入し、モバイル端末やウェアラブルカメラ

米国大手清掃機器メーカーを活用した遠隔オペレーションとの併用により、施設管理と共同開発。2019年 8月より、順次、導入を拡大し、現在、業務を大幅に効率化。他の施設への導入拡大に取り組ん

多くの大型商業施設で活躍。

でいる。

床清掃業務を大幅に効率化
し、清掃業界の人手不足解消に貢献■商業施設における施設管理のニュースタンダード構築
骨子
従来、取り組みを進める DX を前提に・衛生清掃をベースとした防疫・消毒方法の確立、自動化の推進
・非接触型店舗環境の確立
・オープンネットワークシステム（ビルオートメー

ション）を活用した空調管理による省エネ化と換気・
モバイル端末上で各種設備を「どこでも」制御 ”動く防災センター “ を実現

空調の改善（イオン藤井寺 SC）
図表５

当社が進める FM各種業務の DXの一例

図表 6

商業施設における施設管理のニュースタンダード構築骨子

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