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配送支援システム及び倉庫を活用し、業務効率を改善

物流サービス・ 運 送 業

自社開発のシステムで複数の物流セン

事例

ターをエリアごとに管理、全体最適化を実現！！

本社札幌支店

物流センター白石

株式会社シズナイロゴス
物流センター千歳

静内営業所

苫小牧支店

物流センター恵庭■札幌市白石区流通センター7丁目8番21号■代 表 者：代表取締役社長 伊藤 功一郎■創業：昭和27年2月■従業員数：244名（平成30年4月時点）■事業内容：サードパーティロジスティックス事業、共同配送・運送、物流センター運営、物流コンサルティング等■Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.shizunai.co.jp/

昭和27年に北海道静内町で創業した㈱シズナイロゴスは、流業からサービス業への変化を目指す（感謝の気持ちを忘れパーティロジスティクス（３ＰＬ）事業を中心に事業を展開チャレンジを続ける（自ら変化し続ける）という3つの目標の当初は路線業が主力事業であったが、近年は、食品のサードしている。

①北海道Ｎｏ.1の３ＰＬ事業者を目指す（業務拡大）、②物「課題」

ビジネス上のずにお客様目線での品質向上を提案）、③スピード感を持ってもとで、北海道内で経営基盤を築きながら、海外進出も視野に入れてチャレンジを続けている。

マニュアルの整備、業務支援システムの導入！！

・ドライバー不足
・長時間労働・経験の伝承（教育／定着）

働き方改革を進めて人手不足を解消する！！
ドライバー不足や長時間労働などの課題が深刻化する物流

同社が目指したのは、新人でもベテラン社員並みに作業が業界では、即戦力となる中途採用を中心にドライバーの獲得できる体制整備と、倉庫業務とドライバー業務を兼務する「多そうした中、同社は数年前より高卒・大卒の新卒採用を開

新入社員向けのマニュアル整備を進める一方、慢性的なド競争が行われている。

始、高卒にはドライバー職候補、大卒には幹部候補としての社員教育充実に力を入れる。

能工」の育成による働き方改革であった。

ライバー不足・長時間労働を解消し業務効率を改善するため、各種業務支援システムの開発に踏み切った。

＜採用したＩＴツール＞
１．商品配送と検品作業の効率化

２．配送業務の生産性向上策

スマホアプリ（ＳＯＣＡＳ）の採用

配送支援システムの導入（自社開発）

大手ホームセンターへの商品配送・検品業務にスマホアプ

スマホやＧＰＳを活用して配送業務の効率化を推進するたリを利用したクラウド型サービス「ＳＯＣＡＳ 」を導入、カめ、配送支援システムの自社開発にも取り組んだ。配送先のことで、ホームセンター側での検品作業時間の削減、入庫ミより誤配送を防ぐ機能も盛り込むなど、新人でもベテランに※メラ機能を使い商品のバーコードを読み取り検品作業を行う
スの減少、作業時間の削減、顧客満足度（ＣＳ）向上に取り組んだ。

情報や効率的な配送ルートをドライバーに伝え、アラームに近い配送品質を実現できることを目指した。

以前は、納品時の注意点（例：「正面から見て右側のシャッパッケージソフトではなくスマホアプリを採用したのは、ターに納品」、「接車スペースにはみ出した屋根があるので注

自社用のカスタマイズに時間がかかるのに対し、スマホアプ

より、情報伝達ミスの削減、スムーズな引き継ぎが可能となっパッケージソフトで使用するハンディスキャナーが高額かつリであれば、自社に必要な機能のみ安価に導入し、必要に応じ段階的に機能を追加できるため。

※ＳＯＣＡＳ：在庫管理を行うクラウド連動型サービス
9IT 活用事例集 vol.3意」など）を口頭や書面で伝えていたが、システムの導入にた。

３．物流センターの生産性向上策
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倉庫支援システムの導入（自社開発）
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物流センターにおける業務改善のため倉庫支援システムを⮬♫㛤Ⓨࡋࠊ᫬㛫ࡢ࣒ࢲⓎぢ࡞࡝࡟ྲྀࡾ⤌ࢇࡔࠋ
自社開発し、時間のムダ発見などに取り組んだ。
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倉庫スタッフがスマホで、拠点（センター名）→荷主→業ົЍᴗົ㛤ጞЍᩘ㔞࣭ேᩘࢆධຊࡋⓏ㘓ࡍࡿࡇ࡜࡛ࠊฟ໅ࡋ
務→業務開始→数量・人数を入力し登録することで、出勤してから帰宅するまで、いま何の作業をしているのか何の࡚࠿ࡽᖐᏯࡍࡿࡲ࡛ࠊ͆࠸ࡲఱࡢసᴗࢆࡋ࡚࠸ࡿࡢ࠿͇ࠊ
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作業に何時間掛かったのかが分かるようになっている。
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各センター長は、実績データをガントチャートに移し、ྛࢭࣥࢱ࣮㛗ࡣࠊᐇ⦼ࢹ࣮ࢱࢆ࢞ࣥࢺࢳ࣮ࣕࢺ࡟⛣ࡋࠊࢳ
チャート上で無駄な時間がないかチェックするほか、データ࣮ࣕࢺୖ࡛↓㥏࡞᫬㛫ࡀ࡞࠸࠿ࢳ࢙ࢵࢡࡍࡿ࡯࠿ࠊࢹ࣮ࢱࢆ
を精査し、社員のスキル等を考慮し人の組み変えにより減員⢭ᰝࡋࠊ♫ဨࡢࢫ࢟ࣝ➼ࢆ⪃៖ࡋேࡢ⤌ࡳኚ࠼࡟ࡼࡾῶဨࢆを図るなど、効率的なシフト組みに役立てている。
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①  センター業務支援
拠点をタップ③ショートカットを指で㍍࡛ᣦࢆࢺࢵ࢝ࢺ࣮ࣙࢩ
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軽くたたく（タップ）㸧ࣉࢵࢱ㸦ࡃࡓࡓࡃࡃࡓࡓࡃ㸦ࢱࢵࣉ㸧
その後、④業務をタップ、⑤ 業務開始をタップ、⑥ 数量 / 人数を入力、ࢆᩘே㔞 ࠊࣉࢵࢱࢆጞົᴗ  ࠊࣉࢵࢱࢆົ ࠊᚋࡢࡑࡑࡢᚋࠊᩘᴗົࢆࢱࢵࣉࠊ㛤ᴗົ㛤ጞࢆࢱࢵࣉࠊᴗᩘ㔞ேᩘࢆ⑦ 登録をタッチして入力内容を登録する。
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センターごとの部分最適ではなく、エリア全体の最適化を実現！！⌧ᐇࡢ⨨㓄࣭᭱㐺࡞ேဨ㓄⨨ࡢᐇ⌧

・無駄な時間の発見〜削減へ࡬ῶ๐㹼ぢⓎࡢ࣭↓㥏࡞᫬㛫ࡢⓎぢ㹼๐ῶ࡬࡛㐺᭱ศ㒊ࡢẖ࣮ࢱࣥࢭ
・最適な人員配置の実現ࢭࣥࢱ࣮ẖࡢ㒊ศ᭱㐺࡛
・顧客満足度の向上ࣅࢪࢿࢫୖࡢࠕຠᯝࠖ
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「効果」

ビジネス上の㸟㸟⌧ᐇࢆ໬໬ࢆᐇ⌧㸟㸟࣭㢳ᐈ‶㊊ᗘࡢྥୖ
物流センターのムダな時間を発見〜削除、最適な人員配置を実現！！

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置き、繁忙期に忙しいセンターへ他のセンターから支援者をスマホアプリの採用により、スマホ１台でバーコードの読᥼ᨭࡽ࠿࣮ࢱࣥࢭࡢ௚࡬࣮ࢱࣥࢭ࠸ࡋᛁ࡟ᮇᛁ⦾ࠊࡁ⨨ࢆ㛗㛗ࢆ⨨ࡁࠊ⦾ᛁᮇ࡟ᛁࡋ࠸ࢭࣥࢱ࣮࡬௚ࡢࢭࣥࢱ࣮࠿ࡽᨭ᥼ࢫ࣐࣍࢔ࣉࣜࡢ᥇⏝࡟ࡼࡾࠊࢫ࣐࣍㸯ྎ࡛ࣂ࣮ࢥ࣮ࢻࡢㄞ 出すことで最適な人員配置を実現し、無駄な外注費を抑えてみ取りやデータ入力作業が可能となり、作業効率が改善されᢚࢆ㈝ὀእ࡞㥏↓ࠊࡋ⌧ᐇ最適なシフト表ࢆ⨨㓄ဨே࡞㐺᭱の自動作成を࡛࡜ࡇࡍฟࢆ⪅⪅ࢆฟࡍࡇ࡜࡛᭱㐺࡞ேဨ㓄⨨ࢆᐇ⌧ࡋࠊ↓㥏࡞እὀ㈝ࢆᢚ
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いる。今後、ＡＩを活用したた。また、スマホのグループ内通話機能の採用で、スマホがື⮬ࡢ͇⾲ࢺࣇࢩ࡞㐺᭱͆ࡓࡋ⏝άࢆ㹇㸿ࠊᚋ௒ࠋࡿ࠸࡚࠼࠼࡚࠸ࡿࠋ௒ᚋࠊ㸿㹇ࢆά⏝ࡋࡓ͆᭱㐺࡞ࢩࣇࢺ⾲͇ࡢ⮬ືࡓࠋࡲࡓࠊࢫ࣐࣍ࡢࢢ࣮ࣝࣉෆ㏻ヰᶵ⬟ࡢ᥇⏝࡛ࠊࢫ࣐࣍ࡀ
実現する予定である。
内線感覚で使え無料になり、通信費も削減できた。同社は、సᡂࢆᐇ⌧ࡍࡿணᐃ࡛࠶ࡿࠋ ࠋࡿ࠶࡛ᐃணࡿࡍ⌧ᐇࢆᡂసෆ⥺ឤぬ࡛౑࠼↓ᩱ࡟࡞ࡾࠊ㏻ಙ㈝ࡶ๐ῶ࡛ࡁࡓࠋྠ♫ࡣࠊ
また、配車支援システムでは、情報伝達漏れや誤配送がな
今後、販売店向けに荷受・検品・販売支援・店頭在庫管理・࡞
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くなったことにより、業務効率化と同時に顧客満足度の向上
棚卸などをトータル物流 として展開させる予定である。
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しないよう工夫し、15日前に半月分のシフト予定表を作成しࡋ࡚࠸ࡿࠋࡲࡓࠊᖹᡂ  ᖺᗘ࠿ࡽࢭࣥࢱ࣮㛗ࡢୖ࡟࢚ࣜ࢔ている。また、平成30年度からセンター長の上にエリア長を ᑟධ௻ᴗࡢኌ
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必要な機能をすぐに導入したいので、必要最低限の機能だけ導入企業の声ࡋࠊࡑࡢᚋ࡟౑࠸᫆࠸ࡼ࠺࡟ᨵၿࢆຍ࠼࡚࠸ࡲࡍࠋࡲࡓࠊ㓄㏦ᨭ᥼ࢩࢫࢸ࣒
を開発・導入し、その後に使いやすいように改善を加えています。
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また、配送支援システムは、現場から要望を出させるように仕掛けまࡣࠊ⌧ሙ࠿ࡽせᮃࢆฟࡉࡏࡿࡼ࠺࡟௙᥃ࡅࡲࡋࡓࡀࠊせᮃࡀฟ࡚ࡇ࡞࠿ࡗࡓࡢࡢࡓࡗ࠿࡞ࡇ࡚ฟࡀ

したが、要望が出てこなかったのでトップダウンで進めました。この配送支援システム࡛ࢺࢵࣉࢲ࡛࢘ࣥ㐍ࡵࡲࡋࡓࠋࡇࡢ㓄㏦ᨭ᥼ࢩࢫࢸ࣒ࢆ฼⏝ࡋࠊ࣋ࢸࣛࣥ࡟ࡣ
を利用し、ベテランには勝てないかもしれませんが、新人のレベルが高くなれば良いと຾࡚࡞࠸࠿ࡶ▱ࢀࡲࡏࢇࡀࠊ᪂ேࡢࣞ࣋ࣝࡀ㧗ࡃ࡞ࢀࡤⰋ࠸࡜⪃࠼࡚࠸ࡲࡍࠋ
考えています。
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当社は人材不足対策として、恵庭物流センターの中で日本語学校を運営しています。
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まだノウハウは少ないのですが、少しずつ軌道に乗り、今は外国人を活用した他社への ά⏝ࡋࡓ௚♫࡬ࡢὴ㐵ࣅࢪࢿࢫ࡟ࡶྲྀࡾ⤌ࢇ࡛࠸ࡲࡍࠋእᅜேࡀὴ㐵ࡉࢀ࡚ࡁ
派遣ビジネスにも取り組んでいます。外国人が派遣されてきた場合も、スマホを使った
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システムがあれば、すぐに業務に慣れると思います。
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同社は、伊藤社長のアイデアによるリーダーシップの下、複数の業務でＩＴ利活用に取り組んでいます。また、࠺࠸࡜ࡿ࠼ຍࢆၿᨵᚋࡢࡑࠊࡋ㸧ࢺ࣮ࢱࢫ࣮ࣝࣔࢫ㸻㸦ධᑟࡽ࠿ᨵၿࡢࢶ࣮ࣝ࡜⪃࠼ࠊ᪩ࡃຠᯝࢆᚓࡿࡓࡵᚲせ᭱ప㝈ࡢᶵ⬟࠿ࡽᑟධ㸦㸻ࢫ࣮ࣔࣝࢫࢱ࣮ࢺ㸧ࡋࠊࡑࡢᚋᨵၿࢆຍ࠼ࡿ࡜࠸࠺
善のツールと考え、早く効果を得るため必要最低限の機能から導入（＝スモールスタート）し、その後改善を加えるという手法ࢀࡍධᑟࢆఱ࡚ࡃ㏿ࡀ໬ኚ࣭Ṍ㐍ࡢ⾡ᢏ㹒㹇ࠊ㸟࠸࡞ࡁ࡛ ணࡀᡭἲ࡛⥅⥆ⓗ࡞ᴗົᨵၿࢆᐇ⌧ࡋ࡚࠸ࡲࡍࠋ᭱㏆࡛ࡣࠊᮍ᮶ࡀண
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で継続的な業務改善を実現しています。最近では「未来が予測できない」「ＩＴ技術の進歩・変化が速くて何を導入すれば良いか分からない」という声が聞かれますが、同社のスモールスタートの考え方は参考になると思います。
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IT 活用事例集 vol.3

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