ごあいさつ

山田 匡通
公益社団法人 日本ファシリティマネジメント協会（JFMA・ジャフマ） 会長

2月24日 5F 大ホール

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2016 ● SPRINGJFMA フォーラム( 日本ファシリティマネジメント

つまり人間自身、絶えず新しいものをつくる、新し大会) も10 回という記念すべき回数を重ねてまいいものに挑戦しながら、新しい価値をつくりだすと

りました。
ご協力、
ご支援をいただきましたみなさま

ころに人間の活動の本質があるのです。それがなくに心から感謝申し上げます。

なると人間の活動は消滅するといわざるを得ませJFMA フォーラム2016 は、イノベーションをテーん。その反映としてファシリティをはじめ、技術、組

マにしております。ファシリティマネジメント（FM）

織、働き方、環境、エネルギーなどにイノベーションという観点から、どういう形でイノベーションが可を展開していく。たどると結局われわれ自身の問題能なのか。そしてそのイノベーションを通して、どうではないかと思います。

いう形で社会に貢献できるのかを考えたいと思いました。

いまイノベーションが注目されているのは、世界的に見ても、このままでは人間の生活が停滞する、

オーストリアの経済学者シュンペーターが、『経場合によっては消滅するといった一種の行き詰まり

済発展の理論』という有名な著作を残しました。ま感、そういうリスクを人間自身が感じて、そこからイだ30 代に入る前だったと思います。そこでイノベー

ノベーションの力を発揮していこうという意識が高ションという言葉を最初に定義されたといわれていまっているのではないでしょうか。特に日本においます。イノベーションという言葉自体は決して新しくて、戦後、成長を続けてきた経済活動が、少子化やはありませんが、ここに来てなぜイノベーションな

高齢化の問題などによって停滞しだした。
ここに来のでしょうか。

て、
もう一度イノベーションを考えようということは、私見ですが、シュンペーターが定義したイノベー
ションは、われわれの経済活動に内在している本質

人間が持っている潜在的な意識がそこで発揮されてくる、そのプロセスではないかと思います。

的な活動であり、新しく価値を生みだす仕組みの転いろいろな角度からイノベーションが叫ばれて換、変革ということです。
イノベーションを展開できな

いますが、JFMA はFM の視点からイノベーション

いと経済活動自体が消滅するということだと思いまを見つめてみたいというのが今回の催しの背景にす。イノベーションは一見、社会的なインフラや技術あります。FM の角度からイノベーションを深掘りし革新、人間の働き方、
ファシリティなど、人間を取り巻ていくことは、イノベーション全体を見ていく上でもく環境に使われる言葉のようなイメージがあります

非常に重要だと思います。FM を通してどのようにが、たどると結局のところイノベーションは人間の本

社会に貢献できるのかという視点から考えていた質そのものをいっているのではないかと思います。

だけましたら幸いです。

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特集

見たくない未来がやってくる
イノベーションとパラダイムチェンジ

基調講演● 基調講演

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米倉 誠一郎 よねくら せいいちろう

一橋大学 イノベーション研究センター 教授

プロフィール
一橋大学社会学部および経済学部を卒業し、同大学の修士課程を修了。その後ハーバード大学大学
院で歴史及び東アジア言語学に進学して歴史を専攻。1990 年に同大学で学位を取得。ミシガン大
学 グローバル・リーダーシップ・プログラム・コアファカルティーやソニー株式会社 グローバル・
ハブ・インスティテュート・オブ・ストラテジー、コ・プレジデントなどを経て、2012 年より現職、2011 年よりJFMA 理事

今、投資すべきは高等教育
イノベーションというのはそれほど難しいことではなく、この社会経済に新しい価値を生みだすというひとことに尽きます。ただ、そのために大切なのは、われわれの価値基準をどこに置くかということです。
日本では6 人に1 人の子どもたちが貧困にさらされています。か つて、どん な に家 柄 が 悪 かろうが、貧しかろうが、教育さえ受ければ何とかなると

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イノベーション ● 進化する都市・企業・ファシリティ

いうのが日本の価値観でした。
ところが今、公教育

ターネットで顧 客とつ ないでいるだ けです。ウー

費がGDP に占める比率を見ると、日本はOECD 諸バーと同じ仕組みでテスラを貸すという会社があ

国で最低水準です。

ります。AB&B も民泊という概念もそうです。
どうせ日本はそんな国ではなかった。日本は教育に投使わないものがあるんだったら、マッチングさせよ資をした国だったのです。戦前の教育は、どちらかう。これがシェアリングエコノミーです。アメリカはといえば初等、中等教育に力を入れた義務教育重そういう形で規制緩和がどんどん進んでいます。

視でした。それが戦後の1950 年代、60 年代に花

ドイツでは3 年ぐらい前からロボットスーツに保開いたのです。いま、われわれが投資すべきは高等険が適用されています。病気や事故の後遺症や高教育であり、大学改革を早く進めていく必要がある

齢者医療で大変なことは寝たきりになることです。

と思います。

ロボットスーツで補助をすると、意思があれば動く

この国はどこに行くのかことができます。そうすると寝たきりが減ってきて、一人でトイレに行ける。それが福祉コストをぐっと

ジョン・メイナード・ケインズは、20 世紀の初頭下げる。ロボットスーツを発明した日本が、一番社に有 効 需 要の創 出という不 況 克 服の方 策を思 い

会保障費の負担や増大する医療にあえいでいるのつきました。需要を創出すると供給が後から追いに、この4 月からやっと保険が適用されるありさま

ついてきて、均衡点が上位に移行する。
しかし今の

です。

ような状況になると、もう財政出動には期待できません。マイナス金利で市中にお金が溢れる。でも、本当に投資が起こると思いますか。何か基本的なことが間違っているのではないでしょうか。
投資が起こらないのは、
この国がどこに行くのか

パラダイムチェンジが必要
この国はどんな国になるのかというビジョン、つまりイノベーションの 前 にパラダイムチェンジ が必要です。

が見えないからです。教育投資、生産性の向上、社

一 橋 大 学の卒 業 生に佐々木 大 輔という男 が い会インフラ、環境保全といった本質的なものへの投ました。彼のお 父さんは中 小 企 業の社 長で、お 母資だったら、まだ未来はありますが、それ以外で漠さんが 理 容 師。彼 が 小さいころの一 番の不 満は、然と企業に投資をしろといっても、動かないと思い

どうしてお父さんとお母さんは月末あるいは年度ます。

末になると遊んでくれないこと。それは伝 票の整規制緩和はどこへ行った理や請求書の作成など、要するに仕訳にほとんど
追 わ れていたからです。そこで彼 はクラウドの 会

もっと大事なことは第3 の矢、規制緩和です。アメ

計 会 社をつくり、誰でも帳 簿を簡 単につ けられる

リカのシリコンバレーにあるウーバーは、世界最大

世 界を切り開 いた。その理 念は、スモールビジネのタクシー会社でありながらタクシーを1 台も持っスに携 わる全ての 人 が 創 造 的 な活 動 にフォーカていません。そこら中に溢れているタクシーをインスできるようにすること。

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特集

FORUM 2016

彼らは去年、日本のベンチャー企業の中でシリ入を引く貿易収支です。次に日本にいながらにしてコンバレ ーから最も多 額の投 資を集めました。こ

外国からお金をもらうサービス収支。もうひとつ所

ういうイノベーションこそ大事なのです。

得収支というのがあります。海外から投資をしてもワークハードからワークスマートへらっているリターンです。
日本は、貿易収支は2011 年から赤字です。赤字GDP 総額は、1 位アメリカ、2 位中国、日本3 位、の傾向は2007 年ぐらいから始まっていて、2006

インドが9 位です。1 人当たりに換算するとアメリカ

年ぐらい から所 得 収 支 が 貿 易 収 支を上 回っていは11 位、中国は80 位、日本は27 位、インドは145る。これを見ると、日本企業はまさにグローバル化位。
この違いがなぜ起こるのかというと労働生産性を進めて、世界中に生産拠点、販売拠点を置いての差です。日本の労働生産性は先進国の中でも群いることが分かります。例えばトヨタ自動車株式会を抜いて低く、32 位です

社 はタイに、本 田 技 研 工 業 株 式 会 社 はオハイオ

もうひとつ問題なのは労働時間。OECD の順位でに、キヤノン株式会社はヨーロッパに拠点を持っては2 位が韓国で2,163 時間。アメリカは11 位で、日います。そういう企業が日本に送ってくる所得収支

本より45 時間も多く働いています。日本は15 位でが貿易よりもはるかに重要になっている。日本企業

す。働いていないのはドイツ34 位、オランダ35 位

は海外に拠点を移しているのだから急速な円安をです。
しかし1 人当たりのGDP にすればオランダは導入しても、それほど輸出が伸びていくことはない

13 位、
ドイツは17 位。日本、韓国はこんなに働いのです。

ていても27 位、32 位です。われわれはまだワークサービス収支で一番分かりやすいのは旅行収支

ハードの世界にいるのです。一億総活躍社会といっです。世界から来てくれる人と日本から出ていく人て、
もっと働く人を増やそうとしています。

の差です。去年の統計で言うと日本に来る外国人

基本メッセージは、働く時間を増やすことではな

旅行者は1,300 万人を超えました。
しかし大したこく、GDP1 人当たりの生産性を上げることでなけれとはない。
フランスに旅行に行く人は毎年8,300 万ばいけないのです。慣れ親しんだワークハードの人です。フランス人は大して働いていないのに、1

世界から離れて、ワークスマートに働くことを考えよ

人当たりのGDP が日本よりはるかに高いというのう。そうすると、
じゃあ、どんな働き方をすればいいは、旅行が大きな要因です。旅行してホテルに泊まのか、そのために何に投資をしなければいけない

る、香水を買う、服を買う。そういう人が8,300 万人のかというのが見えてくる。そうすれば経済が前向いるということです。

きに動く可能性があります。

貿易収支より所得収支14● 基調講演

まだ20 世紀に見た未来を見ている
1964 年の東京オリンピックのときは人口が1 億

国際収支というのは日本の成績表みたいなものに達していなかった。9,700 万人だったのです。今です（図表1）。一番分かりやすいのが輸出から輸が1 億2751 万 人 で す から、ちょうど3,000 万 人

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イノベーション ● 進化する都市・企業・ファシリティ

増えた。日本の経済成長にとって一番重要だった

らサービス半ばのビジネスに変わっていく、まさにのは人口ボーナスです。人口が増えることによってソフトウェア中心の企業社会になるということです。

GDP に大きく寄与していった。
これがそのまま減っ

例えば、彼らがつくるエンジンにセンサーを入れて、ていって2050 年に1 億を切る。そんな国にリニア

それを飛ばした後に航空会社から、フライトデータ

モーターカーなど作ってもペイしない。重要なのはを気候や風速などのデータと併せてもらう。それら

メンテナンスです。

を条件としてシミュレーションすると、
どういうときに

例えば水素自動車が現実に走るのはすごい。でどういう運行をすればいいのかが分かります。つまも、1 トン近い鉄の塊をエンジンで動かす車というり、メーカーが運行データをベースにしたサービス

コンセプトは何も変わっていない。水素というのはオペレーションの会社になるのです。いかに生産性爆発すれば水素爆発です。途上国を含めた未来はを上げてコストリダクションできるか。そういう会社

本当にそこにあるのでしょうか。

しか生き残らない。GE は、そのことを実践し始めて

未 来はむしろ、Google カーにある。ぶつ からな
い。ぶつからないんだったら、われわれが座るとこ
ろだ け炭 素 繊 維 にして、あとは ぺらぺらだっていいます。

新しい価値を創造するい。重さが半分になると、2,000cc なんて全然要らみなさん、石 油 王のロックフェラーはご存 知でない。それこそ日本の800cc ぐらいで十分な走行

すよね。カーネギ ーは 鉄 鋼 王。フォードは自動 車性能が出せる。

王。でもバ ンダ ービルドはあまり知らな いでしょさらに言うと、渋滞の3 割はソフトウェアで解決でう。アメリカの 鉄 道 王で す。世 界 最 大 の 大 金 持ち

きる。そうすれば、1 台の燃費をどうするかよりも、の一人でした。
ところが20 世紀の中に入ると急速街全体のエネルギー効率が重要となる。

にその影を失っていった。それをハーバード大教

これが本気でできるようになれば、例えばインド

授セオドア・レビットが「マーケティング・マイオ

ネシア、ジャカルタの渋滞問題。既存の電車とかバピア」という論文に書きました。鉄道王たちはなぜ

スを最適運行すれば、地下鉄を作る投資が何兆円

歴 史 の 中 に埋 没したの か。そ れ は自 分 たちの 事と浮く。その浮いたお金は教育やIT インフラへの業領域の定義を狭く定義したからです。鉄道王た投資に向けることができる。これが21 世紀の未来

ちは自分 のビジ ネスを 鉄 道（レ ー ルロード）だとじゃないですか思っていました。レビットさんが いうには、彼らがソフトウェア中心の社会に
アメリカではGE が中心となって「インダストリア
ルインターネット」という新しい概念を始めました。

もしあのときに自分 のビジ ネスは 輸 送（トランス
ポーテーション）だと思っていたら、全く違った結果になっただろうと。今の日本も同じで、事業領域の再定義が求められているのです。

こうした行動は日本で少し過小評価されていると僕は思います。全てにセンサーを入れて、ものづくりかSPRING ● 2016

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特集

これからの日本におけるイノベーション

特別講演● 特別講演

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出口 治明 でぐち はるあき

ライフネット生命保険株式会社 代表取締役会長兼 CEO

プロフィール1948 年三重県生まれ。京都大学を卒業後、1972 年に日本生命保険相互会社に入社。企画部や財務企画部にて経営企画を担当するとともに、生命保険協会の初代財務企画専門委員長として、金融制度改革・保険業法の改正に従事する。ロンドン現地法人社長、国際業務部長などを経て、同社を退職。2008 年ライフネット生命保険株式会社を開業。2013 年 6 月より現職。

働くことの意味は世界経営計画のサブシステムを担うことです。
この世界をどのようなものとして理解し、どこを変えたいと思い、自分はその中でどの部分を担うのか。そのためには「森の姿」を見ることが大切です。
「 人間はみな自分の見たいものしか見ようとしない」とはカエサルの言葉ですが、周囲の働くことは世界経営計画のサブシステムを担うこと

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世界をきちんと見るためには方法論が必要です。
1 つは「タテ軸とヨコ軸」で考えることです。
タテ
軸とは時間軸、歴史軸。人間の脳は１万年以上進若い人が安心して赤ちゃんを産めるような社会化していないので喜怒哀楽や経営判断は今も昔もをつくりたいと思い、60 歳でライフネット生命を創一緒です。
ヨコ軸は空間軸・世界軸です。世界の人業しました。日本生命で得た経験を生かし、時代がはどう考えているのかということです。物事をタテ求める生命保険のあり方をゼロから考えて、保険

軸・ヨコ軸で見ることで自分のポジションも分かり料を半額にする仕組みをつくりました。

ますし、
どんな問題にも応用できます。

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イノベーション ● 進化する都市・企業・ファシリティ

夫婦別姓について最高裁の判決が出ました。こいます。朝起きて行く場所があるからこそ、ひげをの問題をタテ軸で見れば、源頼朝、北条政子のよそったり、化粧をしたり、服を着るわけです。健康寿

うに日本もかつては別姓でした。ヨコ軸で見ると、命を延ばすためには定年を廃止してエイジフリー

世 界 約220 カ国の中で同 姓を強 制しているのはで働ける社会をつくればいい。先進国の中で定年

日本の他にわずか2~3カ国しかありません。OECD

制があるのは日本だけです。働く意欲と仕事のス（ 経 済 協 力 開 発 機 構 ）34 カ国 の 中でも日本だ け

ペックで採用するのが世界の常識です。履歴書のです。世 界で一 番 古 い 法 律、ウル・ナンム法 典で欄に年齢があるだけで違法になる国もあります。

は、男女の問題に政府や法律が口を出すとろくな国が方針を決めれば、民間企業は年功序列賃金ことがないといっています。ハンムラビ法典よりもをやめ、同 一 労 働、同 一 賃 金に変えるでしょう。定300 年も前にできたものですが、シュメール人は年制をやめたら、若い人の仕事がなくなるという人

近代的な考え方だったようです。僕も同感で、同姓がいますが、日本は2030 年までに800 万人以上

か別姓かは、若いカップルが話し合って決めればの労働力が不足すると予測されていますから、定いいことです。

年制廃止は整合性があります。数字・ファクト・ロ

介護を減らすには定年制廃止、
少子化対策はシラク３原則をジックでタテ・ヨコに考えれば、高齢化対策には定年制廃止が一番いいことが導き出せます。
少 子 化 はどうでしょうか。安 倍 首 相 は、現 在

もう1 つは「数字・ファクト・ロジック」で考える

1.4％の出生率を1.8％に引き上げるといっていまことです。数字はデータ、ファクトはデータに関連すす。0.4％も上げるのは大変ですが、フランスではる事項や過去の事実、ロジックはそれらを元に論理1995 年からわずか10 年で1.6％にまで下がったを組み立てることです。
「 外国人が増えると治安が出生率を2％にまで上げています。
これを実現した

悪くなる」という人がいます。たしかに日本では外国のが「シラク3 原則」と呼ばれる政策です。①子ど人は増え続けていますが、この30 年間で凶悪犯罪もを持っても新たな経済負担が生じないようにすは減り続けています。数字・ファクトに基づかないロ

る。②無料の保育所を完備する。③育児休暇からジックがいかに役に立たないことかが分かります。

復職する際は、その間ずっと勤務していたものとみ

安 倍 総 理 が 新しい3 本の矢で介 護 離 職をゼロなす。この3 原則と婚外子を差別しないPACS（民にするといっています。日本は世界で一番高齢化

事連帯契約）を、ワンセットの政策パッケージとしが進んでいますから、介護離職ゼロは大事なことて導入しました。女性が子どもを産みたいと思ったです。議論をするときには言葉の定義から始めな

ときに安心して出産、育児ができる社会をつくるこ

ければい けません。介 護は、平 均 寿 命マイナス健とが大切です。

康寿命です。A 引くB です。健康寿命は自分でご飯

日本では待 機 児 童 が 社 会 問 題になっていますが食べられ、
トイレに行ける状態です。介護を減らが、フランス人にいわせれば、やる気がないだけだ

すためにはA の平 均 寿 命を短くするか、B の健 康といわれます。日本で小学校の先生が足りない、教寿命を延ばすしかありません。
しかし、平均寿命を室がないといって、小学１年生を待機させたケー

短くすることは不可能です。

スはありません。義務教育と同じように義務保育に介護を減らす唯一の方法は健康寿命を延ばすことです。医者はそのために「働くこと」を推奨してすればいいのです。シラク3 原則は日本でも実現できることだと思います。

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特集

FORUM 2016

人類の歴史の中でイノベーションの9割はベジそば型
この20 年で日本は20％ぐらい貧しくなっているというファクトが見えます。競争力が落ちているからです。日本の名目GDP（国内総生産）は世界3 位ですが、それをキープするためには、競争力も3 位でないといけない。日本の国際競争力は27 位です。
これは生産性が低いからです。

18● 特別講演

起こすと錯覚していますが、人間の歴史にあるイノベーションの9 割以上はベジそばタイプです。イノベーションは当たり前のものの組み合わせから生まれます。

上司が怒ってばかりいる職場にはイノベーションは生まれない
僕は、大人の勉強を「人・本・旅」といっています1991 年、日本の競争力は世界1 位でした。１位

が、たくさんの人に会う、たくさん本を読む、たくさんになると後は落ちるしかない。でも27 位ならば、頑現場に行って、体で覚え、体験する。
これ以外に人間

張れば上に行けます。そう思えば楽しいし、みなさんが賢くなる方法はありません。去年、ベストセラーにはいい社会に生きているのだといえます。800 万人なったトム・ピケティの『21 世紀の資本』は600 ペー

も労働力が不足するのですから、健康でやる気さえジ以上もありますから、さまざまな誘惑に負けずにあれば、絶対食いっぱぐれない。

これを読破するのはたいへんです。人間はそんなに

日本は豊かな先進国だから、これ以上成長しなくて簡単に勉強ができない。そこにダイバーシティの意もいい。
ブータンみたいに国民幸福度指数で生きてい味があるのです。日本の伝統的な大企業のボードメ

こうという人がいますが、その考えは間違いです。
日本

ンバーが20 人いるとします。一人ひとりは一流大学

は高齢化だけで、1 年に4,000 億円から2 兆円ものおを優秀な成績で卒業した立派な人ですが、同じ会金が出ていきます。高齢化や少子化が進んでいる国こ社で持ち上がったおじさんばかりです。会った人、読そ、競争力を高めて成長しなければならないのです。

んだ本、行った場所はオーバーラップしています。一

今日まで5 時間でやってきた仕事をこれからも5方、
グローバル企業はボードメンバーを原則外から時間でやり続けたら進歩はありません。5 時間の仕持ってきますから、女性、若者の外国人がたくさんい事をゼロから考えて、4 時間でできるようにする。人ます。会った人、読んだ本、行った場所、全部が違いとは違うことを考えることがイノベーションです。

ます。ベジそばが生まれやすいことが分かります。
こ

4 年前、当社の近くにラーメン屋ができました。わ

れがダイバーシティの本当の意味です。多様なバッ

ずか4 年で4 店舗になり、
ミシュランにも載るほどのクグラウンドを持つ人が集まることでイノベーショ

人気店です。店主は開店前に東京の有名店を食べンが起こりやすくなります。

歩いたそうです。ラーメンは旨いけれどお客さんは「人・本・旅」の勉強は、イノベーションの必要条

男性ばかり。女性客が入れば、売り上げが倍になる件ですが、十分条件ではありません。イノベーショと考えた。
ガールフレンドの協力を得て、ニンジンのンの 十 分 条 件 は、楽しいことです。上 司 が 毎日怒

ピューレにムール貝で味付けした「ベジそば」
とい

鳴ってばかりの職場では、アイデアを出す気にもなう女性用メニューを開発し、店では紙エプロンが配りません。2 年ぐらい 前に熊 本 県 八 代 市の小さいられます。女性はラーメンが嫌いなのではなく、汚会 社に講 演に行きました。懇 親 会の席で、社 員 がいお店やスープが服に飛ぶのが嫌だということに異口同音に「金曜日の晩になると気持ちが沈んで気づき、それらを除去したのです。ほとんどの人はア

憂うつになる」というのです。不思議に思って「明インシュタインのように賢い人がイノベーションを日は土曜日で、あさっては日曜だ。デートもドライブ

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イノベーション ● 進化する都市・企業・ファシリティ

もできるじゃないか」といったら、「この会社は人間なマネジメントが必要です。
これもアメリカの研究で動物園といわれるほど、みんな面白い。だから仲間

すが、人はどのようなときに怒るのかといえば、あのと2 日も離れているのが耐えられない」というので人は上司に好かれているから、１時間も面談してもす。人は楽しいときに頑張ろうという気持ちになりらったが私は15 分だった。あの人はいつも飲みにます。一方で、大企業の女性総合職の中には、上司行こうと声が掛かるが、私のことは誘ってくれない。

と飲みに行くと愚痴ばかり聞かされる、昇進試験をここに人は怒るのです。つまり、アンフェアが一番許受けて、わざわざつらいポストに就きたくないといせない。だから、部下の全てを公平に扱う。
もっという人もいます。1500 年前に大唐世界帝国をつくっ

えば、同じように時間を使うことが大事なのです。不た李世民、唐の太宗という人が戒めています。人の満の原因が一切除去できないが、部下の不満を上上に立つ人はポケットに鏡を入れて、元気で明るく司が、時間をかけて聞くだけで、不満の70％は消え

楽しそうな顔をしているかチェックしろという意味てしまうという調査結果があります。

です。僕は管理者の研修では、自分が怒っているな
とか思ったら、
トイレに行って、顔をまず見なさいと申し上げています。

人間の心理を科学的に分析した
ロサダの法則FM は労働生産を高めるための投資
僕は以前、日本生命グループの大星ビル管理でリーシングやPFI、指定管理者の仕事をしていました。
ファシリティマネジャーの資格試験も受けたことがあります。

イノベーションが起こる必要条件の1 つ目は上前にGoogle のオフィスを見学し、目からウロコ

司や職場だと考えます。2 つ目は、得意なこと、やりが落ちるような体験をしました。食堂はカラフルなたいことができることです。これはプロ野球のピン

内装で、食事もおいしい。楽しく、わくわくする。それ

チヒッターを見れば分かります。監督がよく部下をがいい仕事をつくる基本になっています。FM は、見ていて、「 頼 むぞと、おまえの一 振りに賭 けるか

労働生産性を上げるための投資であって、楽しい

らな」といってバッターを指名する。選手も信頼さ空間を設計していくことが21 世紀のFM のベース

れていると分かるからこそ、いい仕事ができるのでになるでしょう。人間の心理を上手に読んで、色彩す。3 つ目は人間心理の重要性をよく考えることでや 家 具を設 計 することも大 事 なことです。世 界 のす。ロサダの法則といって、うまくいっている組織は工場として何かをつくれば高く売れる時代は、ファ

6 回ほめて１回叱る、下限が3 回ほめて１回叱る、

シリティは費用でした。いい自動車をつくるためにという研究結果があります。

ベルトコンベアを改善すればよかった。
これからはもし廊下で社長が怖い顔をして通り過ぎたら、社

サービス産業で頑張っていかなければなりません。

員は社長が怒っているのかと不安になります。でも、日本はアメリカに比べて10％ぐらいサービス産業

社長がにっこり笑ってくれたら、うれしいですよね。目のウェイトが低いですから。第三次産業では、いろが合って、にっこり笑うというのは、心理学では君のこいろなサービスを考えなければいけない。人間がとはよく知っているよ、いい仕事をしてくれてありがと

考えることが生産性向上に一番役に立つわけです。

う、いつも頼りに思っているということと同じです。

費用のコントロールは大事ですが、楽しい職場やイノベーションが起こる職場をつくるためには、自分の成功体験に基づく精神論だけではなく、科学的

新しいアイデアを考えやすい環境をつくることが大切です。

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