スモールサービスのステキを届ける「ホ ームページ育て」情報誌

月刊20248

ホム育ひろば特 集

お客様フォロー体制の5ステップ

・スタッフコラム
・穗口の無料コラボセミナー全国めぐり
・ホム育サロンについて〒5 41 -0 0 5 3 大阪府 大阪 市中 央区 本町 4- 2-12 野 村不動 産 御堂筋 本 町ビル 8F B il la geOS A KA 内
TE L 0 50 -7 1 0 0 -0 16 1 ∕ HP h ttps:/ / ri um. j p

差出 人 ‧返還 先 は裏面 に 記載してい ま す

有 限 会 社 リ ウ ム 大 阪 オ フィ ス

SPECIAL FUTURE[ 特集 ]

お客様フォロー体制の５ステップ
お客様をフォローすることは大切！とわかっていても、何をすお客様からのご紹介の増加を望んでいて、現在のご紹介数がればよいのか、何からはじめればよいのかがわかりにくいです

十分でない場合は「ご紹介制度」をつくり、公開し、お客様よね。もちろん状況により様々ですが、スモールなサービスでにお伝えします。

あれば、この順番がベーシックだと思います。

❹ 集合フォローとファンイベントを定期で■スモールサービスのお客様フォロー体制構築5記録された顧客情報をベースに、お客様全体、もしくは特定ステップのお客様層に集合フォローを行います。例えばLINE配信やメ❶ 顧客データを記録する
お客様をフォローするために必要なデータを蓄積するのが最初です。この顧客データというのは、お客様の「お名前」「年齢」「メールアドレス」「電話番号」などの、お客様の個人情報データ。まずはこれをキッチリと記録する。こ
こがお客様フォローのスタートです。

ルマガ配信、はがきやニュースレターの送付、などです。
そして、この集合フォローの受け皿として、定期的なファンイベント（お客様向けイベント）を開催します。
【お客様に配信する → イベントで再会する（親しくなる）】という導線でフォローを行う、ということです。また、ご紹介制度についても集合フォローで定期的にお知らせします。

リウムスマイル！の場合はご予約やお問い合わせの際にお聞きしたお客様の情報は自動的に「顧客情報」に蓄積されるよ❺ 個別のフォローを行う
集客のための発信をして、お客様へのサービス提供もして…

うになっています。と忙しい起業家には、なかなか個別のお客様フォローを行う❷ お客様カルテをつける
次に必要となるのは、お客様とのやり取りの記録。これの記録があるとお客様の状況に合わせたフォローが可能になります。リウムスマイル！の場合、顧客情報に登録されたお客様とのホームページ（フォームやメール等）を介してのやり取りは自動的に記録されますので、大切なのはそれ以外のやり時間がありません。なので、集合フォロー体制が整ってから個 別 フ ォ ロ ー を 検 討 す る と 良 い で し ょ う 。 （個別にフォローしようとしてできなくて集合もできない、より全然良いから）個別フォローに効いてくるのが、❷のカルテの情報です。カ
ルテの記録を元にアラート（リマインダー）を仕掛けておいて、お客様に個別のご連絡をする仕組みを作ります。

取りの記録。
接客時やお電話やInstagramのDMなど、個人的なやりとりは「カルテ」に記録するようにしましょう。そうすれば、顧客■大切なお客様フォロー、できるところから今はじめよう！

情報に登録されているお客様とのすべてのやりとりが記録でお客様フォローは、大切だけど効果が出るまで時間がかかりきます。これでフォローの準備は万全です。

ます。ですから、できるだけ早く始めることが重要です。
このステップを参考に、今できることから始めて、数年後に❸ ご紹介制度を発表する

はリピーターとご紹介が増えている状況を作りましょう！

少し脇道に逸れますが、データ記録体制が作れたら次はご紹介制度をつくって公開しておきます。ご紹介がそぐわないお商売の場合もしくは現在十分にお客様からのご紹介がある方は次に進んでください。

穂口 大悟 代 表 取 締 役
全国めぐりの前半が終了。大切だと思うことを直接お会いして、僕の言葉で伝える。
シンプルだけど僕にできる最大のことなんだろうな〜と感じています。

Staff Column
スタッフコラム

ブログの文字サイズについてブログを書く時に、毎回文章全体の文字を大きくしていで、ご自身とペルソナ（お客様像）の年代などが近い場
合は、ブログの文字サイズそのものを調整すると良いでしょう。その場合も、毎回調節するのではなく、一括でるという方はいませんか？
ご自身のブログだけでなく、他のホームページや検索結果の文字も小さくて読みづらいと感じているなら、ご自身の視力などが一般的に調整されたサイズと異なってい大きく設定することが可能です。
こちら↓のページで詳しくご案内しておりますので、参考にご覧ください。
▼エリア８や「ブログ」ページの文字を大きくするる可能性が高いです。
その状態でブログの文字サイズを大きく変えてしまう

https://riumsmile.jp/contents_3776.htmlと、他の閲覧者の方にとっては大きすぎて逆に読みづらくなってしまう可能性がありますので、まずご自身のPCやスマホのディスプレイ（画面）設定で拡大率を調節し藤田 憲一 取 締 役 技 術 責 任 者てみることをおススメします。

最近、行列店に並ぶことが苦にならなくなってきました。

ご自身のブログだけが文字が小さく感じるという場合活用すればするほどお得になる「スマイル！ポイント」について
リウムスマイル！をご活用いただく程に、次回のシステム利用料金にご使用いただけるポイント（1スマイルポイン
ト = 1円）を付与されることをご存知ですか？
システムは使っていただいてナンボ。効果を出してもらってナンボ。だからガンガン活用していただきたい！そんな思いから、リウムスマイル！ポイントが生まれました。などなど、リウムスマイル！を使っているだけでも知らない間に少しづつ貯まっていくしくみになっています！
ログインするだけでも1ポイント貯まりますので、毎日リウムスマイル！にログインして、お申込みをチェックしたり、お客様の情報をカルテに登録・チェックしたりしてみてくださいね！
▼「スマイル！ポイント」について
https://riumsmile.jp/contents_924.html

リウムスマイル！ポイントは・ログイン毎に1ポイント※1日1回まで

・ホームページアクセス数ポイント
・メール配信毎に5ポイント※1日最大5ポイントまで※最大3回／月・ご紹介ポイント

WEBフォームのスパム対策をしようのーちゃん お 客 様 サ ポ ー ト
ベッドマットと布団を夏用に変えたら快適になりました！

簡単なスパム対策機能の設定や届いたスパムコンタクトを削除する方法などをまとめたマニュアルがありますの

ここ最近「WEBフォームに外国語のスパムが大量に来で、参考にご覧ください。

る」というお問い合わせをいただいております。
そんな時は、日本語が含まれない場合に送信を拒否する
簡易的なスパムブロック機能を使っていただくと、日本▼ WEBフォームにスパム対策機能を設定する
https://riumsmile.jp/contents_6444.html

語が全く入力されていない場合はブロックできるようになります。
お問い合わせやご予約フォームに海外から英語やロシアじゃすみん W E B デ ザ イ ナ ー

語のスパム（迷惑）が頻繁に来る場合、ぜひ一度試して最近は暑すぎて冷房つけっぱなしにしてます。

みてくださいね。

upkcpi
穗口の無料コラボセミナー全国めぐり
穗口が、あなたのまちにまいります。今年は、無料のままで、全セミナーコラボで開催。
個性的なゲスト講師のセミナーと穗口の話が無料で聞けます。
ぜひお近くの会場に遊びに来てください！

セミナースケジュール【福岡】7月26日（金） 15:00～17:30
より良く生きる起業家インタビュー&効果の出る「接客」ホームページの作り方
場所：福岡県福岡市中央区渡辺通5-25-15

定員：13名インタビュー登壇者：梅野真由美さん（片づけkankan代表・ライフオーガナイザー）
馬場あゆみさん（片づけラボ Happy Surprise!代表・ライフオーガナイザー）【札幌】8月2日（金） 15:00～17:30
配信で伝わる話し方&効果の出る「接客」ホームページの作り方
場所：北海道札幌市中央区 南二条西 7丁目4-1 第7松井ビル 6階D

定員：16名コラボ講師：尾野美奈さん（コエノバ代表・言語聴覚士）【東京】8月20日（火） 15:00～17:30
好きな仕事で成功するための5つのルール&効果の出る「接客」ホームページの作り方
場所：東京都中央区銀座6-13-16 ヒューリック銀座ウォールビル7Ｆ

定員：20名コラボ講師：境哲也さん（アイファイン株式会社代表取締役・サロンビジネスコンサルタント）

コラボセミナーは他の地域でも開催予定です！また、リウムスマイル！ユーザーの方以外のご参加も可能です
ので、ぜひお知り合いやお友達と一緒にご参加ください！

ホム育気づきサロンセミナー

経営実践会

8月16日（金）｜20時〜｜オンライン

8月28日（水）｜16時〜18時

顧客管理＝フォロー体制。
そして紹介導線

お客様カルテ作成解説と顧客管理グループコンサル

スモールサービスが整えるべきは「顧客管理」と8月16日のセミナーの内容を受けて、あなたのコンセ「紹介導線」の2つ。地味だけどスモールサービスがプトと商品とホームページに基づき、あなたらしい絶対にやらなきゃいけない顧客管理と、紹介発生さ集客イベントを企画し、企画書の素案でできるくらせる準備としての紹介導線について考えます。

いにまとめるワークをやってみましょう。

※上記セミナーは「ホム育気づきサロン」ユーザー限定です※上記セミナーは「ホム育気づきサロン」ユーザー限定です自分らしいお商売をつくり育てるための気づきの環境

ホム育気づきサロン
セラピスト・ヒーラー・占い師・カウンセラー・講師・コンサルタント・士業…
スモールサービス起業家のための経営力・人間力アップの理屈と実践法が学べる

ホム育気づきサロンとは『売り込まないネット集客の極意』『あなただけのオンリーワンメニューのつくり方』の著者で、リウムスマイル！
代表の穗口が、スモールサービス起業家のための自分らしいお商売をつくり育てる「理屈」と「実践」の気づきを常に提供するサロンです。
ホム育気づきサロンは、リウムスマイル!ユーザーさん以外も参加できます。ぜひお気軽にご参加くださいね！

ホム育気づきサロンの内容

1 毎月1回 穂口によるスモールサービス経営セミナー
2 毎月1回 経営実践会
3 隔月開催 りうまー先生特別講座
4 年4回 起業家の教養講座「れきしのとびら」
5 穗口に無料相談
6 すべての過去動画が見放題

Repor

起業家ならいつも気づきを！

t
6月21日開催「ええ感じの商品構成を実現するコンタクトポイント設計」

お客様が買いやすい商品の構成を考えたら、それぞれに最適な「前導線と説明」「申込方法」「後導線」を考え、商品構成のストーリーを繋げる設計を行うことが大切です。特にスモー
ルサービスの集客には、それぞれにおいての「お客様との接点＝コンタクトポイント」が地味に重要になります。今回はこのコンタクトポイントにスポットをあて、考え方から具体的な5種類の方法についての知識と応用について考えました。

ホム育気づきサロンへのお申し込みはQRコードから！
30日3,300円（自動更新）で会員限定動画が見放題！今すぐ登録！
自分のペースでお気軽に入会・退会してください。もちろん出戻りさんも大歓迎！
ゆる〜く学んでいただければ嬉しいです。

ONLINE SEMINAR
無料オンラインセミナー＼分からないことが無料で聞ける！／＼お客様とファンをつくるメルマガフォロー／

チョイ聞き質問会

メルマガスタート講習会

リウムメンバーに直接操作やシステムの応用について質問

リウムスマイル！のメール・メルマガ（顧客絞り込みメール）できる1時間のゆるい質問会です。「ここおかしくなったか機能は、携帯やパソコンのメールに様々な条件でメールを配信

ら、治し方教えて」「この機能ってどうやって使うの？」

することができます。など、ちょっとした疑問を質問していただけます。

サロンやスクールなどで、特定の条件に該当するお客様にのみいろんな方の質問からひらめきやヒントが得られるかメールを送りたい場合や、会員限定にお知らせ・キャンペーンも！？お気軽にご参加ください！などを配信したい時にとても便利で、まだ未活用の方は是非使ってみて欲しい機能の一つです。

8.6

8.7

10:00~11:00

14:00~15:00

8 .21

メルマガを始めてみたいけど、躊躇っている方はぜひ一歩踏み出してみてください！

14:00~15:00

8.2

8 .22 8.23 8. 29
10:00~11:00

16:00~17:00＼リウムスマイル！

10:00~11:00

8. 20 8.28
14:00~15:00

16:00~17:00

16:00~17:00の使い方をイチから学べる！／＼お客様とのやりとりをまとめ「関係」を強化する／

リウムスマイル！基本操作講習会

顧客管理スタート講習会「リウムスマイル！を始めたばかりで、何もわからない！」

リウムスマイル！の顧客管理機能は、ホームページや予約「結構前からやってるけど、基礎的なことが知りたい！」

管理と完全に連動しており、ご予約やお問い合わせ、メーそんな方のために、リウムスマイル！の基本の『キ』をおルのやり取りなどの日常業務を行うだけで、お客様とのや伝えする講習会です。基本的な使い方や便利な機能をご紹り取りが自動的に顧客名簿に記録されます。手間をかけず介するだけでなく、ご不明な点やお困りごとを解決するおに履歴を残すことで、お一人お一人に合わせたサービスや手伝いもいたします。

きめ細やかなフォローに繋げやすくなります。

リウムスマイル！をより活用し、あなたの「ステキ」を最

このセミナーでは、リウムスマイル！の顧客管理機能の活大限に引き出すための第一歩を踏み出しましょう！

用方法や実践的なアイデアをご提供します。

8.6

16:00~17:00

8.28 8 .30
14:00~15:00

10:00~11:00

8.5

14:00~15:00

8. 20 8.28
16:00~17:00

セミナー申込について

10:00~11:00

お申し込み

リウムスマイル！ホームページのカレンダー、または右隣のQRコードよりお申し込みください。
URL：https://riumsmile.jp/calendar_11.html
セミナーは無料ビデオ会議ツール「Zoom」を使って行います。（セミナー担当者：のーちゃん）※ご参加多数の際はお一人のご質問時間が少なくなりますので、すべてのご質問にお答えできないこともございます。
※ご質問事項が多いなど、マンツーマンでしっかりサポートをご希望の場合は、有料のパーソナルサポートの活用をご検討ください。

【 差 出人 】 L N ET

【 返還先】 LN ET （有限 会 社リウ ム 内）

〒 541-0 053 大阪 府大 阪市 中央 区本 町4-2-12
野村不 動産御堂筋 本町ビ ル 8 F

B illageOSA K A内有限 会社 リウ ム大 阪オ フィ ス