資料３

電話医療通訳サービス『メディフォン（mediPhone）』について

2018年8月9日
一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ（JIGH）
メディフォン事務局

組織概要
n 名称

一般社団法人ジェイ・アイ・ジー・エイチ （JIGH）

n 設立

2011年2月

n 本部

東京都港区赤坂n 代表理事渋谷 健司

n 活動領域

医療通訳事業、行政支援、調査研究、政策提言

n お問い合わせ TEL 03-6426-5451, FAX 03-6426-5452
Email info@mediphone.jp

ミッション
医療における言語障壁を解消する
1mediPhone（メディフォン）とは電話を通じた医療通訳サービスです• 診察室等における医師や看護師と外国人患者の会話を通訳• 受付や会計等での医療事務スタッフと外国人患者の会話を通訳• 調剤薬局やドラッグストアにおける薬剤師と外国人患者の会話を通訳

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メディフォンが提示する解決の方向性
医療従事者・患者・通訳者を遠隔でつなぎ、医療通訳者が効率的に稼働できる体制を整備。全国のニーズを一本のラインに集約。
医療通訳の雇用創出にも貢献することを目指します。
医療機関内
日本語

テクノロジーを利用した遠隔医療通訳システム
外国語

医療従事者

日本語

電話やビデオで遠隔地にいる
通訳者にすぐ繋がる

外国語

いざという時でもすぐに対応、医療従事者と患者に安心を提供
医療通訳者
外国人患者

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メディフォンの特徴：医療通訳者の採用・育成・管理
言語だけではなく、異なる文化や社会、医療制度を理解し、患者と医療従事者の橋渡しをする17言語300名の登録医療通訳者が対応。
書類
選考

面談

筆記
試験

実技試験

初期
研修

業務
開始

個別指導・研修実施

厳しい
書類選考

多様な
実技試験

録音データを活用した個別指導

17言語に対応

定期的な
医療研修

医療通訳者
300名以上4使い方
メディフォンの電話番号に電話をかけるだけで、気軽にご利用いただくことができます。
医療機関

医療通訳者
外国語

日本語

日本語

医療通訳サービス
メディフォンです。
言語を選択して下さい。

外国語
日本語

1. 英語、2. 中国語
3. その他の言語…

①電話をかける②音声ガイダンスに ③医療通訳者に沿って言語を選択つながる5

本実証事業における電話医療通訳のご利用方法

6医療通訳メディフォン概要①
毎日17言語の医療通訳をご利用いただけます。
【対応言語】
1. 英語 2. 中国語 3. ベトナム語
4. ロシア語 5.ポルトガル語 6.タイ語
7.スペイン語 8.韓国語【準対応言語（事前予約制）】
タガログ語、ネパール語、フランス語、モンゴル語 、ヒンディー語、インドネシア語、ペルシア語、ミャンマー語、広東語<1週間前までにご予約下さい。それ以降は医療通訳コーディネーターにつながる予約・相談窓口で利用可否をご相談下さい。>

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医療通訳メディフォン概要②
ご利用可能期間：
平成30年9月3日(月)〜平成31年3月31日(日) （予定）

【営業時間】

英中韓
24時間/365日
その他14言語 8:30-24:00/365日※タガログ語、ネパール語、フランス語、モンゴル語 、ヒンディー語、インドネシア語、ペルシア語、ミャンマー語、広東語は1週間前までに要予約

事前登録をしていただいたお電話番号のみ直通で受け付けます。
お電話番号はいくつでも登録可能ですので、通訳を利用する可能性のある番号をすべて事前ご登録することでスムーズにご利用いただけます。

8医療通訳メディフォン概要③【コーディネーターライン（言語選択4番）】
事務局の医療通訳コーディネーターとお話しいただくことができる予約・相談窓口も設置しています。
■ご利用例
・準対応言語の予約をしたい時
・電話通訳のご利用方法がわからない時
・メディフォンのご利用にあたって問題があった時・その他サービスに関するお問い合わせ※ご利用可能時間：平日8:30〜18:30

9本事業における利用料金●初期費用
本事業特別価格
メディフォン通常価格¥50,000¥0→

月30分までの利用なら完全無料●通訳料金

で導入できます本事業特別価格

メディフォン通常価格¥50,000〜/ 月 →¥0（月30分まで）※月30分以上のご利用があった場合の超過料金は[2,700円（税抜）/5分毎]です。
メディフォン事務局より直接ご請求させて頂きます。
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ご利用時間の確認方法
ご参加病院様には、医療通訳オペレーションシステム my mediPhone（マイメディフォン）の貴院専用ページへのログインIDとパスワードをお知らせします。ログイ
ンいただくと、貴院で医療通訳のご利用状況（1. ご利用場所、2. 利用言語、3. 利用時間等）をリアルタイムでご確認いただけます。
月30分までの利用なら完全無料＜画面イメージ＞＜ご利用方法＞
1.

で導入できますmy mediPhoneのログインページにアクセスいただきます
メディフォン病院

2.

3.

メディフォン事務局からお知らせ
する「Username」と「Password」にをご入力いただきます。

全日本病院協会 団体契約プラン

0123XX67

Sign Inを押して、ログインいただ
きます。
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30分

11参加特典：外国人患者受入れ支援ツール
ご参加病院様には、円滑に外国人患者を受入れるための各種支援ツールを配布させていただきます。

1. 外国人患者来院時の患者対応マニュアル
2. 言語確認シート
3. 電話医療通訳の利用意思確認シート
4. 電話医療通訳メディフォン マニュアル
5. 指差しツール[受付用] 8言語
6. 診察申込書 8言語
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支援ツールのご紹介①
外国人患者来院時の患者対応マニュアル

言語確認シート13

支援ツールのご紹介②
電話医療通訳の利用意思確認シート

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支援ツールのご紹介③
電話医療通訳メディフォン マニュアル15

支援ツールのご紹介④
指差しツール[受付用] 8言語

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支援ツールのご紹介⑤
診察申込書（8言語）17電話医療通訳ご利用の流れ
簡単な４つのステップでご利用いただけます。
①

選
ぶ

患者の希望言語を確認②

かける

医療通訳専用番号にダイヤル③

選ぶ

音声ガイダンスに従い、希望言語の番号を押す④

話
す

医療通訳者につながり次第通訳利用を開始

18電話医療通訳の使い方①言語を確認する

電話医療通訳の使い方②電話をかける

20電話医療通訳の使い方③言語を選択する21

電話医療通訳の使い方④通訳を利用する

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本事業へのご参加方法
平成30年
8月17日(金)まで「事業参加応募申込書」に必要事項をご記入の上、事務局までご送付ください。なお、応募数が200病院に達しない場合、締切以降も応募を受付けます。

平成30年
8月20日(月)~8月31日(金)・参加決定後「利用規約」「利用規約同意書」「電話医療通訳利用マニュアル」「支援ツール」をお送りします。
・利用規約をご確認の上、「利用規約同意書」を事務局までお送りください。万が一、決定した参加を辞退される場合には、辞退届をご提出ください。

平成30年
9月3日(月)~利用マニュアルに沿って医療通訳直通番号に電話をかけると、通訳者が電話を介して通訳をいたします。

ご不明な点がございましたらいつでもお問い合わせください。
<メディフォン事務局（平日8:30-18:30※）>23050-3184-0922/ajha2018@mediphone.jp※平成30年9月3日(月)以降は24時間365日対応となります。

23参加にあたってのご留意事項
ご参加応募にあたっては、以下についてご理解の上、ご応募をお願いいたします。
ü 後日実施する本事業に関するアンケート調査に必ずご協力ください。
ü 利用状況に係るヒアリング調査へのご協力をお願いする場合もございます。
ü 応募が募集数の200病院を超えた場合、地域性などを考慮した上で、当協会にて参加病院を選定させていただくことがございますので、予めご了承ください。
ü 事業の実施期間は平成30年9月3日(月)から平成31年3月31日(日)までを予定しておりますが、参加病院の利用状況によっては、実施期間を短縮する可能性がございます。その場合、終了時期を予め参加病院へご連絡いたします。

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