ビジネス社会における敬語意識の問題点
Problems of Honorific Consciousness in Business Society

公益財団法人日本漢字能力検定協会

現代語研究室長

佐竹秀雄

国立国語研究所室長、武庫川女子大学言語文化研究所長（同文学部教授）を経て現職。武庫川女子大学名誉教授、日本広報協会広報アドバイザー。編著書に『デイリーコンサイス国語辞典』『サタケさんの日本語教室』『文章を書く技術』など。
shinjin.sat@gmail.com

1 本論の背景と目的

0798-68-4531

り、同時にビジネスパーソンの敬語認識や敬語意識の形成にあずかっているはずである。

半世紀近く日本語観察を続けてきているが、近年、人々そこで、これらのサイトで述べられている敬語に関すの敬語使用のあり方が気になる。間違いがあること以上る記述を調査することで、ビジネス社会に広がっているに、感情のこもらないお決まりの形だけの敬語が飛び敬語認識、敬語意識を明らかにしようと考えた。その際、交っていることがひっかかる。例えば、不祥事を起こし本稿では敬語認識、敬語意識に深くかかわると推測された企業のトップが記者会見で頭を下げてお詫びの言葉をる「敬語の誤り」に着目した。どういうものを敬語の誤述べるときも、言質を取られまいとするせいか、言葉にりとし、なぜそれが誤りなのかを説明するところに、敬心もなければ力もない。そこに使われる敬語はお定まり語に対する考え方が現れると考えたからである。の形式を越えることはない。
敬語は、本来、場と人間関係によって自在に変化しう

そして、明らかにできた敬語認識、敬語意識の問題点に対する考え方を最後に述べる。

る多様な表現が可能なシステムである。そのことを企業の管理職にある人たちは理解しているのか。本当は敬語について正しい知識をもっていないのではないかと疑い

2 調査方法たくなる。敬語を身に付けるには、さまざまなシチュエー

上述の目的のために、まずインターネットで「敬語のションでの実践が必要であり、敬語指導が企業内で行わ誤り」「敬語のミス」をキーワードとして検索をした。

れているとは考えにくい。

その結果、いくつかのサイトが表示されたが、その多くビジネス社会において、上司の敬語の知識が不完全では似たような形式と性格を有するものであった。間違えあれば、当然、部下も十分な知識がないだろう。彼らはやすい敬語の例を挙げて、間違いの理由を説明するととどこで敬語を学ぶのか。その疑問に答える 1 つの手掛もに、正しい語形を示すものであった。

かりがある。敬語に自信のない人たちをターゲットに、例を示すと、次のようなものである。

敬語を教えているかのようなものが存在する。インター

例1

ネット上で敬語に関する蘊蓄を展開しているウェブサイ「申す」は謙譲語のため、敬意を表す相手の行動ト（以下、サイトと略称する）である。に付けるのは NG です。
「おっしゃいました」が正しい言い方です。

人々は敬語の問題で悩んだときに検索して調べるのであろう。ならば、それらのサイトは敬語の実践教育をしているようなものである。そこで述べられている敬語論は、いわば現代のビジネスパーソンのための敬語論であ314申されていました

例2

その件については存じ上げております
一見、きちんとした敬語のように思えるこちらも実は正しくありません。

話の対象が人の場合は「存じ上げている」と持ち

例4

私には役不足です

上げても大丈夫ですが、対象が物や事なら「存じて「役不足」という言葉は、与えられた仕事が自分おります」が正解となります。の実力には取るに足らない、満足できないというこ

この 2 つは異なるサイトからの引用であるが、述べとを意味します。自分の能力が足りず自信がないと方のスタイルが似ている。この 2 つに限らず、ほとんいう意味で伝えたい場合は、「力不足」「力量不足」

どのサイトでは、間違った表現を見出しに立て、間違いを用いるのが正解です。

についての解説と正解を述べる形式をとっている。
そこで、検索結果の上位に出現するものを中心に、ビ

これは、明らかに敬語の問題ではなく、語句の意味・用法の問題である。
このほか、「大丈夫です」「～の方」「～的な」「とんでがあるものを選り分けた。それにより、このタイプに該もございません」「よろしかったですか」など、敬語の当すると判断できるものを 15 種選んだ（本論の最後に問題とは言い難いものが見られた。こうしたものも含め「参照サイト」として記載した）。次に、それぞれのサイて敬語の問題として扱われているのが実態なのである。

トで説明されている敬語の「誤り」が、現在の一般的な敬意表現や待遇にかかわる語句であれば、まだ敬語の敬語のとらえ方から考えて、誤りの問題とみなせるか、範疇に入れてよい。しかし、明らかに敬意とは直接に関あるいは、誤りの解説が妥当かどうかをチェックした。

係のないものも「敬語」とされている。ビジネス社会で簡単に言えば、サイトで指摘されている敬語の「誤り」「敬語」という言葉が意味する範囲が、本来の敬語と異に関する記述に、誤りや問題を含むものを抽出したのでなっている。彼らは、ビジネスにおける言葉のやりとりある。それをもとに、記述における問題点を通して敬語で、感情的な摩擦を引き起こすものを、すべて敬語であ認識、敬語意識に迫ることにする。

ると認識している、と考えるとわかりやすそうである。

なお、取り上げたサイトの中の一部には、上に掲げた要するに、敬語の本質にかかわる認識がないと言える。

形式（間違った表現を見出しにして解説と正解を述べる）と異なり、表形式にしているものもあった。しかし、以下で引用するときは、便宜上、上の形式に当てはめて示すことにする。

3.2

二重敬語に対する過剰反応

ここからは、本来の敬語の問題についての記述で、誤りや問題を含むものに絞って取り上げる。
15 種のサイトでは、二重敬語の問題が多く取り上げ

3 結果
3.1

敬語という概念のズレ実際に見られた「誤りの記述における問題点」の分析に入る前に、取り上げた 15 種のサイトにおいて「敬語の誤り」とされたものについて見ておく。

られていた。実際、あるサイトでは、「二重敬語は間違えることがもっとも多い敬語表現です」と断言していた。
また、15 種のサイトで、二重敬語を間違いと表現したり正誤の問題としたりしていたものが 14、適切か否かの問題と扱っていたものが 1 つだけであった。
二重敬語は厳密には誤りとはされない。昔の日本社会15 種のサイトにおけるタイトルや説明から、ほとんでは上下関係が重視され、敬語はそれを忠実に反映してどが敬語の問題を扱っていると理解される。しかし、実いた。ところが、第二次大戦後に民主社会になって新た際に扱われている項目には敬語でないものも含まれていな敬語像が模索された。その結果、過度な敬語を慎みシる。例えば、次のようなものがある。

ンプルな敬語をよしとする発想が生まれた。そこでは、

例3

すみません

二重敬語は間違いというよりは、好ましくないもの、不「すみません」は、謝罪の気持ちを表す表現です

適切なものと位置付けるほうが理にかなっている。それが若干くだけた言い方です。

に対して、ビジネス社会と言うか、正誤を好む人間たち「申し訳ございません」や「恐れ入ります」が正の多い世界では、二重敬語を誤りとみなして、敬語が苦しい敬語です。

手な人たちを脅す格好のネタになっているようだ。

これは、敬語というよりマナーの領域であろう。

ところで、二重敬語を間違いと断定するサイトでは、

YEAR BOOK 2O21 315

5

産業日本語関連

ジネス社会を対象とし、誤りと正しい形式、理由の説明

二重敬語に対する認識のデタラメさが目立つ。次のよう「お越しになられる」は尊敬語「お越しになる」に尊な「誤りを指摘する記述」があった。

敬の助動詞「れる」が重複していることによる二重敬語

例5

お召し上がりくださいであり、例 8 の説明は完全な間違いである。「お越しに」「食べる」の尊敬語である「召し上がる」に、さを尊敬語と解釈するのはユニークだが、これは、「お」らに尊敬の意味を持つ「お～になる」を重ねており、に対する認識不足の問題が絡んでいると思われる。

正確には過剰な尊敬表現です。正しくは「召し上がっ

例9

どうぞお召しあがりください。
「召しあがる」は「食べる」の尊敬語で、その上てください」となります。
「お召し上がりください」の中に、指摘にある「お～に「お」をつけると二重敬語になります。正解は「どになる」の要素は存在しない。明らかなミスである。単うぞ召しあがってください。」

純なミスとも考えられるが、訂正されることなくそのま「お召しあがりください」は、尊敬語「召しあがる」ま放置されている。さらに、これと全く同じ趣旨の指摘と尊敬語の形式「お……くださる」が重複している。「召が全く別のサイトでもなされていた。いわゆるコピペにしあがる」に「お」がついたからではない。「お……くよる結果だとしても、情報発信者の敬語の知識が疑われださる」の存在には目を向けられず「「お」がつく」にるオソマツな状況である。

気をとられている。

さらに、知識が疑われる、次のようなものもあった。
例6

おっしゃられるとおりです3.4

敬語連結の認識不足「言う」の尊敬語は「おっしゃる」ですから、さ二重敬語と形が似ているものに、敬語が連結しているらに「られる」をつけてしまうと二重敬語になりまものがある。文化審議会答申『敬語の指針』では「敬語す。「おっしゃるとおりです」が正しい表現です。

連結」と呼んでいる。例えば「お読みになっていらっしゃ

部長がさっきそうおっしゃられました

る」のような場合である。「読む」の尊敬語「お読みに「おっしゃられました」は「おっしゃる＋られる」なる」と「いる」の尊敬語「いらっしゃる」が同時に使の二重敬語です。「部長がさっきそうおっしゃいまわれているが、両者の間を接続助詞「て」がつないでいした」とするのが適切です。

る。つまり、「お読みになっていらっしゃる」は、1 つ

例7「おっしゃる」と「られる」の重複としているが、正の尊敬語ではなく 2 つの尊敬語が「て」で結ばれて使しくは尊敬語「おっしゃる」と尊敬の助動詞「れる」のわれているものである。よって、これらは二重敬語とは重複である。「られる」ではない。そして、この間違っされず、不適切ともされない。

た分析が、15 のサイトのうち、なんと 7 つに見られた。

しかし、この敬語連結に関しても、きちんと認識でき生半可な知識で作っている証拠であろう。そして、問題ていないと思われる「誤り」の指摘記述が見られた。

は、そのようなものが、訂正されることなく敬語指南サ

例 10

イトとして堂々とまかり通っている事実である。

本日中にお送りさせていただきますので「送る」に尊敬の意味を表す「お」を付けて「お送りする」にし、さらに「させていただく」まで付

3.3316

二重敬語の分析ミス

けると、過剰な敬語になります。

「おっしゃられる」を「おっしゃる＋られる」と解釈「お送り致します」「お送りします」で十分です。

するミスは、敬語の知識ではなく文法知識の低さが原因

過剰な敬語という点では、確かにうなずける。しかし、とも言い訳されるかもしれない。それに対して、これか「「送る」に尊敬の意味を表す「お」を付けて「お送りすら述べるものは、間違いなく敬語に関する誤った認識がる」にし」というのは、とんでもないミスである。「お」もたらすミスである。

は尊敬の意味を表すものではない。この場合は「送る」

例8

お客様がお越しになられましたに「お」がついたのではなく、「お……する」という謙「お越しに」「なられる」がそれぞれ尊敬語のため、譲語の形式に変形しているのである。「お送りする」に二重敬語。模範解答は「お客様がお越しになりまし使役の助動詞「せる」がついて「お送りさせる」になり、た」それに謙譲語「いただく」が連結しているのである。

根本的な問題点は、「お」を尊敬語と認識しているこ

例 14～についてお聞きしましたとである。この思い込みはほかでも多く見かけられた。

「～についてお聞きしました」は自分を敬う表現

例 11になっているので、「～について拝聴しました」がお送りさせていただきます
お中元やちょっとした贈り物にメッセージを添える際、「●●をお送りさせていただきます」って書正しい表現です。
さらに、「お……する」にとどまらず、謙譲語そのもきがちですよね。コレも間違いです。「送る」に「お」のに対する認識のなさも見られる。

を付けて「お送りする」と尊敬語にし、さらに「さ例 15

どうしますかせていただく」をつけるので過剰な敬語になるので「どういたしますか」の「どうする」は、敬意がす。「お送り致します」「お送りします」が適切な表含まれない表現ですので、目上の相手に対しては「い現です。

かがいたしますか」という表現が適切です。

「「お送りする」と尊敬語にし」とあるが、「お送りする」

例 16

拝見させていただきましたは謙譲語である。とんでもないミスだが、「お」イコー「見る」を尊敬語の「拝見する」にし、さらに「さル尊敬語という思い込みが蔓延している証拠であろう。

せていただく」まで付けると、過剰な敬語になります。「拝見致しました」で十分です。

3.5

謙譲語の認識不足

例 17

伺っていますか丁寧語ですが、目上の人などへの敬語としては「おが、それ以上に「お……する」という謙譲語の形式が理聞きになっていますか？」「ご存知ですか？」が正解できないこと、そして、誤りの原因を「尊敬語「お」」しい言い方ですに求めようとすることの方が、敬語の認識不足の根が深い。

これらでは、例 15 は「いたす」を謙譲語と認識できていないし、例 16 は謙譲語「拝見する」を尊敬語と述例 12

お伺いします自分が「行く」ことを謙譲語である「伺う」とするのは正しいですが、それに尊敬の意味を持つ「お」べている。さらに、例 17 は謙譲語「伺う」を丁寧語と述べている。謙譲語が正しく認識できていない。
ちなみに、例 17 の引用元のサイトでは、次のように、を付けているため、誤りです。

むやみに丁寧語で済ませる傾向が見られた。

「伺います」で問題ありません。

例 18

例 13

お伺いします自分がむかう場合に「お伺いします」という表現は正しくありません。

来られますか
丁寧語ですが、目上の人などへの敬語としては「いらっしゃいますか」が正しい言い方です。
例 19

どちらへ参られますか

ここでの「お」は尊敬語となるため、自分自身に丁寧語ですが、目上の人などへの敬語としては「ど使う場合は「伺います」という表現が正しいのです。

ちらへいらっしゃいますか」「どちらへ行かれます「お」の使い方をきちんとマスターすることで、か」が正しい言い方です。

このあたりの違和感にも気づけるようになってきます。

例 18 では尊敬語「来られる」に対して、例 19 では、「参られる」という謙譲語と尊敬語の交じった誤りに対「お伺いします」は『敬語の指針』では、許容されるして、それぞれ丁寧語と述べている。これを見る限り、二重敬語として挙げられている。しかし、ネット社会で敬語そのものの知識、認識に欠陥があると考えられる。

は二重敬語としてではなく、尊敬語「お」を使うことによる誤りとして認識されている。例 13 では、「お」の使い方をマスターすることの重要性を説いているから皮肉なものである。

4 結果から見えること取り上げたものは一部の例であり、15 種のサイトで「お伺いする」に限らず、「お……する」が認識できなは、以上に述べたパターン以外にも、問題になる記述がい例には次のものもある。

見られる。しかし、ここでは以上の結果を踏まえて、敬YEAR BOOK 2O21 317

5

産業日本語関連

敬語連結と二重敬語が判別できないことも問題である

語に関するビジネス社会の認識を整理してみよう。
敬語の「誤り」に関する指摘の特徴からわかったこと（3）の「お」を尊敬と結びつける誤解は、当然「ご」に対しても同じ誤解をしていることだろう。「お」「ご」として次のことがあげられる。

が尊敬を表すなどという認識は、敬語の第 1 歩で学ぶ

（1）敬語とされる領域の認識があいまいである。

ことだが、「お」「ご」の役割はそれだけでは終わらない。

（2）二重敬語に対して過度に反応する。

そのことに対する認識が欠如している。

（3）「お」を尊敬語とみなす意識が強い。

（4）の謙譲語に対する認識の弱さは、敬語システム（4）謙譲語に対する正確な知識が不足している。

に対する根本的な知識不足が原因だと思われる。

（1）は、上述した通り、敬語と人間関係にかかわる以上の 4 点をまとめると、敬語の本質を考えず、正応対の言葉とを混同していることによる。周囲の人間の誤にとらわれて敬意のレベルに関する認識が弱く、敬語気持ちを気遣う言葉と、敬語とが同一視されている。確の種類と形式に対しては知識が不足していることにな

かに敬語にはそのような側面もあるが、それだけでなく、る。これらを総括すれば、敬語の基礎が不完全だという敬語には一つのシステムとして成り立っている面があ結論にならざるを得ない。

る。ところが、彼らはそのような敬語の本質にかかわることを理解しようとはしない。
このことは、今回取り上げたタイプのサイトが跳梁跋扈している事実ともかかわっている。改めて考えると、敬語の基礎について、中途半端な知識があり誤った認

今回、対象にしてきた敬語の「誤り」を指摘した記述に識を持っている状況を改善するのは難しい。基礎からやおいて、問題があったのは、ほとんど解説部分である。
「誤り直すしかないだろう。そのための説明をここで述べるり」を言い換えた「正しい」表現については、その多く余裕はとてもない。

は間違ったものではなかった。したがって、「誤り」とここでは、現代の敬語使用の中核にかかわる改革を提して取り上げられる表現の正誤に悩む人々にとって、「正唱する。それは、敬意のレベルに対する意識を改めるこしい」とされた表現を使えば、結果的にほぼ問題は解決とである。本論で取り上げてきたサイトでは、すでに述する。

べたように「誤り」と「正しい」表現のセットとしてはこれらのサイトの記述について、解説を無視して、「誤有効性が認められた。

り」と「正しい」表現だけのセット集とみなして使えばしかし、敬語表現として「正しい」表現は 1 つでは問題はほぼ生じない。おそらく現実にもそのようにしてない。敬語表現にはバラエティーが存在する。例えば、「本使われているのであろう。だから、間違った解説は訂正を貸してくれ」を敬語表現にすれば、されることがないと考えれば辻褄は合う。このことは、＊本を貸してください

人々の関心が「誤り」と「正しい」表現にあり、敬語と＊本をお貸しください

はどういうものかなどの本質については向かわないこと318

5 敬語意識の改革をなど、比較的敬意の軽いものから、を示しているとも言えよう。

＊本をお貸しいただけないでしょうか（2）の二重敬語の件は、彼らの敬語のレベルに対す＊本をお貸しくださることはできないでしょうかる無頓着さと関連付けられよう。敬語には敬意によるレなど、敬意の高いものまで多数の表現が可能である。

ベルが存在する。軽い敬意を示すものから、強い敬意を実際にはその場面で最も適切と考える表現が選ばれるこ示す表現までいろいろあって、その場の状況、人間関係とになる。この多くの表現から適切な表現を選ぶには、によって使い分けられるようになっている。その中で、「多くの可能な表現を思いつく能力」と「ある表現を最二重敬語は、使い分けの枠からはみ出た、いわば強すぎも適切だと判断できる能力」が求められる。

る敬意を示すものである。その強すぎるものに「誤り」

それなのに、敬語指南サイトでは、1 つか 2 つの「正のレッテルを張り、それ以外の敬意の程度による使い分解」を示すだけであるし、2 つを示す場合にはその違い

けについては関心をほぼ示していない。ここにも正誤にを説明することもしない。いわば「このように言え」と執着する意識が感じられる。

いう教えなのである。

ここで主張したいのは、まさにその教えを否定するこ・ ビジネスマナー

間違いやすい敬語とである。「このようなときは、このように言えばよい」

http://www.j-manner.com/business/cat47/という意識を捨てることである。敬語は、場と人間関係

post-5.htmlに基づいて成立する。だから、その場と人間関係を意識して敬語表現を使い分ける意識が大切なのである。
敬語は、一般的に上下関係でとらえようとすることが多い。特にビジネス社会では、上下関係でとらえられやすい。しかし、人間関係は上下関係だけで決まるわけではなく、親疎関係も重要な要素である。
例えば、客と店員の関係であっても、その関係が長くなれば親しい関係に発展する場合もある。その段階に応・ 正しい敬語の使い方と尊敬語、謙譲語、丁寧語の基
本｜間違えやすいビジネス敬語の例も解説
https://hitosagasu.com/specialcont/howtomanner-keigo
・ 使っていたら恥ずかしい？ビジネスでも使う、間違っている人が多い日本語 12 選
https://bizisuke.jp/hint/20210104_3015/
・ ビジネスシーンでよくある「間違い敬語」

じて、敬語表現を微妙に変化させることが意味をもつこ

https://denwadaikou.jp/column/とも少なくないだろう。そこでは、上下関係と親疎関係

mamechishiki/20191121_03/のバランスに応じた敬意のレベルを判断することが必要

・ 間違いだらけ！誤った敬語の使い方 12 選
https://mannerpage.com/kotoba/となる。
そのような可能性を考えるなら、多様な敬語表現を知る能力、最適な敬語表現を選ぶ能力が重要である。そしmachigaidarake/
・ 誰もが一度は失敗している！？ビジネスメールでよくある間違い 50 選が必要なのである。

https://ferret-plus.com/5395
・ 社会人が間違いやすいビジネス敬語とは？

参照ウェブサイト（準不同）

https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/10mtv/

・ ビジネスで使う敬語一覧！よくある間違いと模範解

bizskills/10mtv-2785

答を解説

・ その言葉づかい間違っていない？ビジネスシーンでhttps://liginc.co.jp/life/useful-info/107272
・ 間違えやすいビジネス敬語 70 選
https://business-textbooks.com/honorific70/
・ 間違った敬語はもう使わない！知っておくべき基本

間違いやすい敬語
https://www.servcorp.co.jp/blog/
archives/20150406-honorific.html
・ 間違いや誤用しやすいビジネス用語 85 選【敬語編】の NG 敬語 20 選

h t t p s : / / n e w s . m y n a v i . j p /https://www.morecareee.jp/media/

article/20201130-1543938/

honorific20-y-0417
・ 最低限の敬語を覚えておこう！今さら聞けない敬語［1］佐 竹秀雄・西尾玲見、敬語の教科書、ベレ出版、のマナー
https://www.hitachi-solutions.co.jp/column/
tashinami/keigo2/index03.html
・ その敬語、実は間違いです！

参考文献
2005
［2］文化審議会答申、敬語の指針、2007

意外と知られていな

い敬語の誤用【メール・手紙編】
https://tenki.jp/suppl/akiko_
tokuda/2017/08/30/25281.html
・【間違えやすい敬語 100 選】ビジネスで使ってはいけない敬語の間違いと正しい言い方
https://jpnculture.net/keigo-machigai100/

YEAR BOOK 2O21 319

5産業日本語関連て、その前提として、敬意のレベルを認識する意識改革