平成２８年度版

みんなの声を活かしてるジョー

大 野 城 市企画政策部情報広報課

目

次ページ

１．
「市民の声でかわりました報告書」について…１

２．
「市民の声」を市政に反映した事例紹介…２

１

つつじケ丘公民館等の駐車場の管理について…２

２

市役所 1 階の記載台について…３

３

光ケ丘公園（大池地区）について…４

３．平成２８年度の「市民の声」の概要…５(1)「市民の声」の提出方法別の件数…５(2)「市民の声」の内容別の件数…５(3)「市民の声」のカテゴリ別の件数…６(4)「市民の声」への回答方法…７(5)「市民の声」への対応方針…７

４．
「市民の声」の提出方法について…９

１ 「市民の声でかわりました報告書」について
大野城市では、市民の皆さんのニーズをしっかりと把握するために、市役所備え付けの意見箱、市ホームページでの提言、メール、電話および手紙などで寄せられる市政についての提言、要望、意見などを総称して「市民の声」と呼んで受け付けています。
これまでに寄せられた「市民の声」を受けて、平成 28 年度に市政に反映し実施できた主な事例や平成 28 年度中に寄せられた「市民の声」の件数や分類を皆さんに紹介するため「市民の声でかわりました報告書」として作成したものです。

１

２ 「市民の声」を市政に反映した事例（平成 28 年度）
これまでに市民の皆さんから寄せられた「市民の声」を受けて、平成 28 年度中に、施設の改善や行政サービスの見直しなどを実施したものの事例の一部をご紹介します。

つつじケ丘公民館等の駐車場の管理について

事例

市民の声
つつじケ丘公民館、つつじケ丘近隣公園および南デイサー
ビスセンター南風の駐車場が夜間も解放されているため、無断駐車している。
対策をお願いします。

かわりました
午後 9 時 30 分から翌日午前 8 時まで、駐車場入り口を施錠することにしました。
（コミュニティ文化課）

2

市役所 1 階の記載台について

事例

市民の声
市役所 1 階ホールの記載台に光が反射してまぶしく、書類が記入しづらい。
対策をお願いします。

かわりました記載台のデスクマットを非光沢のものに交換しました。
（市民窓口サービス課）

3

光ケ丘公園（大池地区）について事例

市民の声
光ケ丘公園の遊具が一部壊れて使用禁止ラベルが貼られている。
子どもたちを安心して遊ばせられるよう、対策をお願いします。

かわりました古くなり破損した遊具を撤去し、新しく設置しました。
（公園街路課）上の写真は新たに設置したブランコ。このほかに低鉄棒やスプリング遊具なども入れ替えました。

4

３ 平成 28 年度の「市民の声」の概要
平成２８年度に情報広報課に寄せられた意見、提言、苦情など「市民の声」の２
受付件数は９６件で、意見等の合計は１１８件でした。
合計件数の１１８件は前年度に比べ４３件減少しています。これは、前年度（平成２７年度）、同一の市民から同じ内容の要望が複数回寄せられていたことが減少の要因と思われます。

Ⅰ「市民の声」の内訳について報告します。
（１）「市民の声」提出方法別の件数
提出方法は、ホームページへの投稿が７０件で一番多く、次に、市役所１階、まどかぴあおよび各コミュニティセンターに設置している意見箱への投函が３３件、電話が７件と続きます。その他は表１のとおりです。
〔表１〕
種 類
意見箱
ホームページ
電子メール
電話
郵便窓口
その他
合 計

平成２６年度
３５１６２２７８３０平成２７年度
５０２１３０１１４６１２

平成２８年度
３３７０３７５００

９１

１６１

１１８（２）「市民の声」内容別の件数寄せられた「市民の声」１１８件の内訳としては、表２のとおり、苦情が６５件および要望が３５件となっており、この要望と苦情で多数を占めています。その他は、市政に対する提言が１２件、職員の接遇や苦情の処理に対するお礼等が２件となっています。
〔表２〕
内容提言
要望
苦情お礼（激励等）
その他
合 計

平成２６年度
９３３４２５２平成２７年度
１２
４１１０２４２

９１

１６１5

平成２８年度
１２３５６５２４１１８

（３）「市民の声」カテゴリ別の件数「市民の声」のカテゴリ別の内容としては、施設・設備（市役所１階の記載台に外光が反射して書類記入がしづらい、屋内プールを建設してほしい等）、施設利用（大野城トレイルの始点・終点がわかりにくい、学校敷地内での犬の散歩について等）、道路（降雨時の歩道冠水、事故によるカーブミラーの破損等）が上位となっています。
〔表３〕
カテゴリ
窓口

平成２６年度
７平成２７年度
１１

平成２８年度
５

施設利用

３

３

１４

届出・証明

１００

広報紙等

２

３０

ホームページ

０１

１

イベント

３４４

市の計画

７４１

情報公開
個人情報保護

００００００財政
市税

０４０２１１

地域コミュニティ青少年

１
１４０５１

子育て
児童福祉１０１０２０

障がい者福祉

２０１

高齢者福祉

１２２

健康保健・医療１２０００３

生活支援
コミュニティバス

０８２５１７公園

５３７道路

７３３１０

住宅
環境

０５２１４１５ごみ
防犯

１２１１１２１災害

２２１学校教育

２３６

社会教育
上下水道

０
１０５１０

選挙
議会

１０２
１００

保育所

３３

７6(次ページへ続く)

カテゴリ

平成２６年度

平成２７年度

平成２８年度

施設・設備

１１

１８１７

職員
商工・農政

２
１１２
１４０その他

４

８７９１

１６１

１１８

合 計

（４）「市民の声」への回答方法
平成２８年度に寄せられた「市民の声」に対する回答方法は、電子メールでの回答が５３件と最も多く、次に郵送での回答が２７件、市役所に設置している掲示板での回答が１１件と続きます。回答を希望されなかった件数は２２件でした。その他は表４のとおりです。
〔表４〕
回 答 方 法市役所掲示板
直郵送
ファックス
接
電子メール
回
電話等
答
回答希望なしその他
合

平成２６年度
１６１７０３０５１９４計

９１

平成２７年度
３４１５４４１２６５０
１６１

平成２８年度
１１２７３５３２２２０
１１８（５）「市民の声」への対応方針
平成２８年度に寄せられた「市民の声」に対する市としての対応方針は、
表５のとおりです。実施（一部実施含む）できたものは１８件、実施予定のものは８件です。
〔表５〕
対応方針

件数

実施済み

１６

一部実施

２

実施予定

８検討中

６

教示

２６参考

５５(次ページへ続く)
7

対応方針
その他
合 計

件数
５
１１８

○対応方針の用語説明
実施済み…事業としてすでに実施済み、完了したもの、今回の意見を受けて実施、完了したもの。
一部実施…事業として全面的には実施しなかったが、一部をすでに実施中又は実施したもの。
実施予定…今後の計画のなかに組み込まれているが、まだ実施に至っていないもの。
検 討 中…今後の計画のなかに組み入れるか否か、調査検討を要するもの、又はすでに検討段階に入っているもの。
教示…意見等に対して、情報や実情、対策の状況、今後の見直しなどを伝えるもの。
参考…意見等に対して、当面受け入れられる状態になく、時間をかけて検討すべき課題があることなどから、今後の参考意見とするもの。
そ の 他…上記のいずれにも該当しないもの。

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４ 「市民の声」の提出方法について
市民の皆さんの市政に関する提言・要望等をお寄せください。
お寄せいただいた「市民の声」は、市長と担当部署に報告し、行政サービスの改善に活かせるよう担当部署で検討します。

☆市民の声提出方法◆意見箱
次の施設に意見箱を設置していますので、備え付けの用紙に記入して投函してください。 ※設置場所…市役所１階、まどかぴあ、各コミュニティセンター
◆ホームページ「提言受付コーナー」
大野城市ホームページ（http://www.city.onojo.fukuoka.jp/）上の「市政情報」⇒「広報・広聴」⇒「問い合わせ・提言受付」をクリックし、入力してください。
◆電子メール
大野城市役所代表アドレス（info@city.onojo.fukuoka.jp）又は情報広報課（soukou@city.onojo.fukuoka.jp）あてに送信してください。
◆手紙・はがき
大野城市役所（〒816-8510 大野城市曙町二丁目２番１号）情報広報課広報・広聴担当あてに郵送してください。
◆電話・ＦＡＸ
大野城市役所代表電話（TEL 092-501-2211
課（TEL 092-580-1814）におかけください。

FAX 092-501-2394）又は情報広報※お願い◇回答を希望される場合は、氏名・住所・回答方法（メール・電話・ＦＡＸなど）の記載を必ずお願いします。
◇回答は受理した日から 10 日以内を目安に行いますが、案件によっては、さらに時間を要する場合があります。
◇次のような提言・要望等については、受けられない場合があります。
・市政に関連のないもの
・商品の宣伝などの営業活動
・特定個人や団体を誹謗中傷するもの
・違法行為などを助長するもの
・その他、公序良俗に反するものなど＜問い合わせ先＞
企画政策部情報広報課
TEL 092-580-1814

広報・広聴担当

FAX 092-573-7791
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