-基本操作(注文修正)2018年9月第1版◇お問合せ先◇テモナ株式会社 たまごコンシェル
TEL：03-6635-6451
FAX：03-6740-1754
Mail：tamago-con@temona.co.jp

目次
目的別案内・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
注文修正方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3「注文構成を変更」画面の中でできること ・・・・・・・・・・・・・・・ 5■代引き
既に出荷済の注文を再送する方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 10■クレジットカード・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12
同一クレジットカードでの注文修正方法・・・・・・・・・・・・・・・ 13
金額変更はないが、クレジットカードを変更する方法・・・・・ 14■NP(後払い)・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16
注文ステータス【未決済】の場合の修正方法・・・・・・・・・・・ 17
注文ステータス【発送待ち】の場合の修正方法・・・・・・・・・・ 18
注文ステータス【発送準備中】の場合の修正方法・・・・・・・・ 19
注文ステータス【出荷済】【配達完了】の場合の修正方法・・ 21

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目的別案内日常操作において発生する注文の操作を目的別にご案内します。
注文の修正は注文検索画面から行います。

◼ステータス
注文の状態を表しています。
２・３行目は定期の状態であり、定期注文のみに表示されます
１行目：注文の状態
２行目：定期の状態
３行目・定期の配送頻度◼注文の見方◼商品注文された商品を表示しています。
定期注文の場合は今回の注文の定期回数と次回送る商品も表示されます。

◼定期注文について
過去定期注文定期注文の場合、定期の各回数ごとの注文に定期全体の注文情報が追加されます。
その定期の注文情報に応じて各回数の注文が随時作成されていきます。
定期の情報は常に最新回数の注文に付与されます。

定期の注文情報
最新の注文定期の状態を表す定期配送ステータスが「配送」の場合、定期の注文情報に従い、配送頻度に合わせて【次回以降】の商品が送られ続けます。

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目的別案内

注文修正方法①
注文の修正手順をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ、「注文検索」を選択してください。

STEP2

対象注文を検索する
注文検索をクリックし、左側の検索ボックスで対象のご購入者様を検索して下さい。
※条件は組み合わせることが可能です。

3

注文修正方法②

目的別案内

注文の修正手順をご案内します。

STEP3

編集画面を開く「注文構成を変更」を選択してください。
ここでは、・今回お届けする内容
・次回以降お届けする内容上記を変更することができます。
例)現在定期1回目(未発送)
・定期1回目の注文内容
・定期2回目以降の注文内容上記を変更(修正)することが可能です。

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「注文構成を変更」画面の中でできること①

目的別案内

こちらでは「注文構成を変更」で修正できる箇所を記載しております。
※支払方法：代引きの場合は、こちらのページを参照してください。

STEP1

お客様情報の変更
こちらではご購入様の情報を修正することができます。

STEP2

お届け先情報の変更①お客様情報②お届け先情報①②③

全ての注文に①と②があります。
※定期注文の場合③が追加されます。
■お客様の登録住所を変更したい①を修正し、「注文者情報修正」を押して下さい。
お客様情報そのものが変更されます。
※定期注文の場合は③も変更して下さい。
■今回のみお届け先を変更したい②のお届先情報のプルダウンから新規お届け先を選択し、情報を入力して下さい。
■次回以降定期のお届け先を変更したい③次回以降情報を変更して下さい。

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「注文構成を変更」画面の中でできること②

目的別案内

こちらでは「注文構成を変更」で修正できる箇所を記載しております。
※支払方法：代引きの場合は、こちらのページを参照してください。

STEP3

商品の変更
①今回分注文商品②定期注文商品①全ての注文に①の今回商品情報があります。
定期注文の場合は②の次回以降商品情報が追加されます。
■今回注文した商品を変更したい①の今回商品情報から商品を変更して下さい。

②■次回以降の定期商品を変更したい②の次回以降情報を変更して下さい。

STEP4

配送情報の変更①①今回分注文の配送情報②定期注文の配送情報②

全ての注文に①の今回分注文の配送情報があります。
定期注文の場合は、次回以降の配送情報を指定する②の定期注文の配送情報の項目があります。
■今回分注文のお届け日時を変更する①の枠内を変更してください。

STEP5■定期注文の次回以降のお届け先を変更する②の枠内を変更してください。

お支払方法の変更①②①今回分支払方法②定期支払方法

こちらで、今回お届けする際のお支払い情報と次回以降お届けのお支払い情報を変更することが出来ます。

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「注文構成を変更」画面の中でできること③

目的別案内

こちらでは「注文構成を変更」で修正できる箇所を記載しております。
※支払方法：代引きの場合は、こちらのページを参照してください。

STEP6

ステータスの変更【注文ステータス】は、現在注文がどのような状態なのかを表します。
【定期注文ステータス】は、定期注文自体がどのような状態なのかを表します。
既に出荷済の注文を再送する場合(注文ステータス【出荷済】【配達完了】)には、注文ステータス【発送待ち】に変更しないと、納品書・ピッキングリストの再出力が行えません。
STEP7

ポイントの利用・付与■ポイントのご利用:こちらの注文でポイントを使用する場合は、ポイント数をご入力下さい。
■ポイントの付与:こちらの注文に追加でポイントを付与する場合は、ポイント数をご変更下さい。
■ポイントの確定:ポイントは配送結果取込を行うと自動で確定されますが、手動で確定する場合は、「確定する(付与)」をクリックして下さい。

STEP8

媒体情報

ご購入者様がどの媒体を見て注文されたかを登録することが出来ます。
媒体の変更などがございましたら、こちらで該当の媒体を選択して下さい。
(媒体数が多い場合は受付番号でお調べ頂くと簡単に検索することが出来ます。)

7「注文構成を変更」画面の中でできること④

目的別案内

こちらでは「注文構成を変更」で修正できる箇所を記載しております。
※支払方法：代引きの場合は、こちらのページを参照してください。

STEP9

各メモ欄の入力
こちらではショップ様内でのメモ欄にご利用いただけます。
【お客様への通信欄】
ここで入力された内容は、納品書には出力されません。注文一覧、物流データ ( ピッキングリストcsv形式 ) に当内容が出力され、出荷時に確認できるようになっております。
また、発送予定メール / 発送完了メールにも反映されます。
【お客様からの通信欄】
ここで入力された内容は、納品書には出力されません。注文一覧、物流データ(出荷ファイル)に当内容が出力され、出荷時に確認できるようになっております。
※反映される自動送信メール
受注メール / マイアカウント注文キャンセル
メール / マイアカウントお届け日・定期頻度
変更メール / マイアカウントお届け先変更
メール / 同梱完了メール / マイアカウントお支払い方法変更メール /マイアカウントポイント変更メール / マイアカウントお届け周期
変更メール【店舗内通信欄】
注文一覧、ピッキングリスト(エクセル形式)に表示され、確認できるようになっております。
【管理者メモ】
管理者内での連絡事項などをご入力下さい。

STEP10

店舗区分登録する注文の店舗区分が選択できます。
本来別の店舗からの注文だった場合はこちらの店舗区分からお選びください。

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「注文構成を変更」画面の中でできること⑤

目的別案内

こちらでは「注文構成を変更」で修正できる箇所を記載しております。
※支払方法：代引きの場合は、こちらのページを参照してください。

STEP11

受注担当者
たまごリピートの管理画面にログインできるユーザー名の中から注文の担当者を選択できます。

STEP12

調整金額※調整金額の下の【都道府県で再計算】という項目の使用方法について※①注文者の住所変更をした場合
重要項目設定 > 出荷設定 > 都道府県別
配送期間設定に追加送料の設定をしていて、都道府県が変わる場合は自動で計算されますので必ず押してください。
②お届け先の住所を変更した場合①と同様で、住所変更がある場合は必ず押してください。

STEP13

注文日時を変更

注文を受けた日時を変更することができます。
過去の注文を手入力する際、こちらで注文日を過去日に設定し、注文を登録してください。
※なお、この際に注文日を未来日にしてとして登録すると、「発送予定日よりも注文日の方が遅い」という逆転の現象が発生してしまうのでご注意ください。
STEP14

更新する
画面最下部の「注文を修正する」を押して更新してください。

9既に出荷済の注文を再送する方法①

代引き

既に出荷済の注文を再送する方法を記載しております。
※支払方法:代引きの場合は、こちらのページをご参照ください。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「その他を更新する」を選択してください。

STEP3

その他を更新する・納品書・ピッキングリスト等、再度出力したい項
目を【出力済】から【未出力】へ変更
・出荷番号・発送日を空欄へ変更
・発送完了メールを【未送信】へ変更
上記の操作完了後、「その他を更新する」を選択してください。

STEP4

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

10既に出荷済の注文を再送する方法②

代引き

既に出荷済の注文を再送する方法を記載しております。
※支払方法:代引きの場合は、こちらのページをご参照ください。
STEP5

操作画面を開く

注文ステータス【出荷済】から【発送待ち】へ変更※その他変更箇所があれば併せて変更ください。
注文修正完了後、「注文を修正する」を選択してください。
STEP6

完了画面

注文ステータス【発送待ち】になります。

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クレジットカード【前提条件】既に顧客情報に、クレジットカード情報がご登録されているご注文

クレジットカードの決済キャンセルは、以下のステータスの際に行うことができます。
ステータス【配達完了】【出荷済】【発送準備中】【発送待ち】
決済ステータス【決済済】【仮決済済】【金額変更が生じる場合の注意点】
決済ステータス【決済済】の際に金額変更を行うと、ご購入者様の明細上にマイナス決済として履歴が残ります。
また、ご購入者様のクレジットカード利用状況によっては、注文の修正が行えない場合がございます。
注文修正が行えない場合には、ご購入者様にクレジットカード会社へご連絡をしていただき、クレジットカードの利用状況の確認をしていただくようお願い致します。

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同一クレジットカードでの注文修正方法

クレジットカード支払方法【クレジット】の場合且つ、金額変更が生じる場合の注文修正方法をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

注文修正を行い金額変更が生じた場合(商品変更、調整金額による金額修正等)、支払情報の以下の項目にチェックを入れ、「注文を修正する」を選択してください。
【チェックを入れる項目】
・金額変更の場合に再決済を行う
・顧客情報に登録されているカードで支払う※金額変更がある場合は必ず 2 項目にチェックを入れてください。
STEP4

完了画面決済ステータス【仮決済済】となります。
変更前の決済ステータスが【決済済】の場合でも、金額修正を行った場合には決済ステータス【仮決済済】となります。

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金額変更はないが、クレジットカードを変更する方法①

クレジットカード

たまごリピートでは金額が 1 円でも変わらないと決済がかからない仕組みとなっております。
その為、金額変更をせずにクレジットカードを変更する場合には、以下の手順にて操作を行ってください。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報の「金額変更の場合に再決済を行う」のチェックを外してください。

最下部にある調整金額に「‐1」円と入れ、「注文を修正する」を選択してください。

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金額変更はないが、クレジットカードを変更する方法②

クレジットカード

たまごリピートでは金額が 1 円でも変わらないと決済がかからない仕組みとなっております。
その為、金額変更をせずにクレジットカードを変更する場合には、以下の手順にて操作を行ってください。

STEP4

編集画面を開く
同じ注文の「注文構成を変更」を選択してください。

STEP5

注文構成を変更

支払情報の「金額変更の場合に再決済を行う」のチェックを入れてください。
新しいクレジットカード番号および有効期限を入れてください。

最下部にある調整金額に「0」円と入力し、元の請求金額に戻します。
その後、「注文を修正する」を選択してください。

STEP6

完了画面
決済ステータス【仮決済済】となります。
変更前の決済ステータスが【決済済】の場合でも、金額修正を行った場合には決済ステータス【仮決済済】となります。
作業完了後、必ず ZEUS および GMO の管理画面よりクレジットカード番号が変更されているかご確認ください。

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NP(後払い)
日常操作において発生する注文の操作を目的別にご案内します。

NP(後払い)NP(後払いwiz)の決済キャンセルは以下のステータスの際に行うことができます。
ステータス【配達完了】【出荷済】【発送準備中】【発送待ち】【未決済】
NPステータス
【出荷報告待ち】【作業を行うにあたっての注意点】※【与信中】【取引登録中】【取引修正依頼待ち】【取引修正依頼中】【出荷報告依頼中】
上記ステータスは、データ連携中の為、キャンセル処理をしないでください。
ステータス【発送待ち】 【発送準備中】【出荷済】【配達完了】
決済ステータス【出荷報告待ち】になってからキャンセル処理を行うようお願いします。
※ 注文ステータス【出荷済】【配達完了】の金額・住所変更が伴う注文修正を行う場合には、一度 NP( 後払い )・NP( 後払い wiz) の注文をキャンセルする必要がございます。
キャンセルが可能な状態は、ご購入者様がお支払いしていない場合のみとなります。
お支払いしてしまっているとキャンセル後、要対応になりキャンセル出来ません。
【出荷済】【配達完了】の注文をキャンセル処理する場合には、必ず株式会社ネットプロテクションズ様にご購入者様のお支払いが完了していないか確認を行ってから処理をするようお願い致します。

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注文ステータス【未決済】の場合の修正方法

NP(後払い)支払方法【 NP(後払い)】の場合且つ、金額変更が生じる場合の注文修正方法をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

変更箇所を入力し、「注文を修正する」を選択してください。
注文ステータス【未決済】の場合には、NP( 後払い)の与信前の状態の為、再与信処理の項目は出力されません。
STEP4

完了画面
注文ステータスは【未決済】のまま変動致しません。

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注文ステータス【発送待ち】の場合の修正方法

NP(後払い)支払方法【 NP後払い】の場合且つ、金額変更が生じる場合の注文修正方法をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

注文構成を変更画面において、変更箇所を入力し、「注文を修正する」を選択してください。
金額変更・住所変更がある場合は、【金額変更・住所変更の場合に再与信を行う】にチェックが入っているか確認してください。
※金額変更・住所変更に直接影響の無い注文変更では、再与信処理は掛かりません。
STEP4

完了画面

決済ステータス【取引修正待ち】になります。
NP の再与信が完了すると【出荷報告待ち】となります。

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注文ステータス【発送準備中】の場合の修正方法①

NP(後払い)支払方法【 NP後払い】の場合且つ、金額変更が生じる場合の注文修正方法をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「その他を更新する」を選択してください。

STEP3

その他を更新する

修正した内容の納品書・ピッキングリスト等、再度出力したい項目を【出力済】から【未出力】へ変更後、「その他を更新する」を選択してください。
※NP( 後払い wiz1) の場合には「NP 請求書用 CSV 出力」を【未出力】へ変更ください。
NP( 後払い )・NP( 後払い wiz2) の場合には変更の必要はございません。
(項目は出力されません。)
wiz1・wiz2 どちらを契約されているかにつきましては、株式会社ネットプロテクションズ様にご確認ください。

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注文ステータス【発送準備中】の場合の修正方法②

NP(後払い)支払方法【 NP後払い】の場合且つ、金額変更が生じる場合の注文修正方法をご案内します。

STEP4

編集画面を開く
同じ注文の「注文構成を変更」を選択してください。

STEP5

注文構成を変更

変更箇所を入力し、「注文を修正する」を選択してください。
【金額変更・住所変更の場合に再与信を行う】にチェックが入っているか確認してください。
※金額変更・住所変更に直接影響の無い注文変更では、再与信処理はかかりません。
STEP6

完了画面

決済ステータス【取引修正待ち】になります。
NP の再与信が完了すると【出荷報告待ち】となります。

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注文ステータス【出荷済】【配達完了】の場合の修正方法①

NP(後払い)※こちらの操作方法は、金額・住所変更が伴い、再送をされる場合の注文修正方法となります。
金額・住所変更が伴わない場合は、「注文修正方法」のマニュアルをご覧ください。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く

対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「注文をキャンセルする」を選択してください。

STEP3

注文のキャンセル
以下 1 点のみにチェックを入れて、選択してください。
【チェックを入れる項目】
・NP 決済のキャンセル※一度キャンセルした NP 後払い与信を元に戻すことはできません。
操作には十分注意してください。

操作完了後、NP ステータス【取引キャンセル待ち】となります。
正常に NP 決済のキャンセルが完了す
ると、NP ステータスは【取引キャンセル完了】になります。

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注文ステータス【出荷済】【配達完了】の場合の修正方法②

NP(後払い)※こちらの操作方法は、金額・住所変更が伴い、再送をされる場合の注文修正方法となります。
金額・住所変更が伴わない場合は、「注文修正方法」のマニュアルをご覧ください。

STEP4

編集画面を開く
同じ注文の「注文構成を変更」を選択してください。
変更箇所を入力し、「注文を修正する」を選択してく
ださい。

STEP5

編集画面を開く※NPステータス【取引キャンセル完了】になりましたら、こちらの操作を行ってください。
同じ注文の、左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「NPコネクトの再取引処理」を選択してください。

STEP6

NPコネクトの再取引処理「再度取引登録を行う (NP コネクトプロの初めの登録から再度行います。)」を選択し、【再取引を行う】を選択してください。
※NP ステータス【取引キャンセル完了】
でないと、「再度取引登録を行う (NP コネ
クトプロの初めの登録から再度行います。)」を選択することができません。
注文ステータス【未決済】となり、新たにNP 後払いの与信を取り始めます。
NP の与信が完了すると注文ステータス【発送待ち】NP ステータス【出荷報告待ち】となります。(※STEP9)

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注文ステータス【出荷済】【配達完了】の場合の修正方法③

NP(後払い)※こちらの操作方法は、金額・住所変更が伴い、再送をされる場合の注文修正方法となります。
金額・住所変更が伴わない場合は、「注文修正方法」のマニュアルをご覧ください。

STEP7

編集画面を開く
同じ注文の左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「その他を更新する」を選択してください。

STEP8

その他を更新する・納品書・ピッキングリスト等、再度出力したい項目を【出力済】から【未出力】へ変更
・出荷番号・発送日を空欄へ変更
・発送完了メールを【未送信】へ変更
上記の操作完了後、「その他を更新する」を選択してください。
STEP9

完了画面

注文ステータス【発送待ち】NP ステータス【出荷報告待ち】となりましたら、発送手続きが可能となります。

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