そ の 他 の よくあ る 質 問《大家さん、不動産事業者のための》Q. 日本と外国の民間賃貸住宅の借り方のルールにおいて、どのような点が違うのでしょうか。
A. 外国では、敷金・礼金・更新料等の費用を支払う習慣がなく、原状回復の習慣がない場合もあります。そのため、これらについて、入居前に理解してもらうことが大切です。また、電気・ガス・水道の契約と解約を入居者自身で行う必要があることも十分に説明しましょう。
なお、外国では口頭での契約が主流で、日本のように書面での契約の習慣がないことも覚えておきましょう。

外国人の受入れガイド

Q. 緊急連絡先が確保できない等の場合、どこに相談すればよいですか。
A. 地域の居住支援協議会にご相談ください。居住支援協議会が緊急連絡先の役割を担ったり、そうした役割を担う社会福祉法人やNPO法人等の紹介を行っている場合があります。

Q. 外国人であることを理由に入居を拒否すると、どのような問題が生じるのでしょうか。
A. 外国人であることを理由として入居を拒否すると、不当な差別に当たるおそれがあります。
過去に、国籍のみを理由に入居を拒否したことで、慰謝料の支払いが命じられた事例があります。

お 役 立 ち 情 報『外国人の民間賃貸住宅入居円滑化ガイドライン』（国土交通省・（公財）日本賃貸住宅管理協会）『外国人すまい方ガイド』等¡¢£¤¥¦£ §¨©ª«­

入居中のルールやマナー等、住まいについて知っておいた方がよいこと、注意することが多言語（6か国語）で掲載されています。
主な掲載内容大家さん、不動産事業者向けの実用書です。入居申込書、賃貸住宅標準契約書等が多言語（14か国語）で掲載されています。
主な掲載内容（NPO法人かながわ外国人すまいサポートセンター）〇外国人への実務対応Q&A〇外国人の住まいに関する情報提供事例〇外国人の入居に役立つチェックシート〇部屋を借りるときの流れ〇住んでいるときのルールとマナー〇「敷金」「原状回復」等の詳しい説明¤¥¦£ §¨©ª«

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火事・病気・ケガは消防車・救急車
24 時間受付・無料・外国語でも対応

Call for a fire engine or ambulance in case of fire, illness or injury.
Available 24 hours a day, foreign languages spoken; free.

火灾、生病、受伤叫消防车、救护车
24 小时受理 • 免费 • 可说外语쀉녡鿅鱉낹鞾쀍녅驍ꜵꩶ녅閵넽냹鼁鱉ꭁꗞ뗝 ವ 霡鞾뗝

119（国土交通省・（公財）日本賃貸住宅管理協会）

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119

犯罪・事故は警察

24 時間受付・無料・外国語でも対応

Call police in the case of a crime or an accident.

110

犯罪、事故找警察

24 小时受理 • 免费 • 可说外语

主な掲載内容主な掲載内容〇外国人の部屋探しから入居までの流れ〇部屋を借りるときに役立つ情報〇希望条件チェックシート〇日本の住居についての情報〇日本で暮らす時の注意事項〇日本で暮らす時の初期費用

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ひまわり病院

しんじゅくニュース／ Shinjuku News ／ 新宿新闻／신주쿠 뉴스

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请您关注 我们将以多种语言为您提供新宿区的生活信息／麦ꈒ뼩늱겢겑꿙霡넍ꪒ쀑뇊ꚩꌱ鲙霢꽩ꈑ놹뼩麑ꍲ鱽鲙

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新宿生活スタートブック
Guide to Living in Shinjuku

新宿生活指南신주쿠 생활 스타트 북뼑霢꽩

これだけは知っておきたい 日本での生活ルールと習慣
Rules and customs for living in Japan that everybody should know应掌握的生活常识LINE@

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请从APP的“加入好友”读取下列二维码／꼦넍 렑霡띉閵 꾅꫑걙롉뼩늱겢겑꿙

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中文

日本的生活规则和习惯이 정도는 알아두어야 할ㅤ일본에서의 생활 룰과 습관뼑霢꽩

新宿区

主な掲載内容〇基本的設備の確認方法〇電気・ガス・水道等の開始手続き〇ゴミの出し方や禁止・遵守事項「賃貸住宅トラブル防止ガイドライン」のポイントを分かりやすく解説し、原状回復や入居中の修繕等の基本的考え方について、妥当と考えられる一般的な基準についてまとめています。
主な掲載内容賃貸住宅におけるルールやマナー等を映像（14か国語）でわかりやすく説明しています。不動産店等が店頭で入居者に見せることでトラブルの未然防止に役立ちます。

外国人受入れの大切なポイント〇原状回復の基本的な考え方〇入居中の修繕の基本的な考え方〇トラブル回避のポイント

外国人の民間賃貸住宅への受入れにあたっては、『在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン』（出入国在留管理庁・文化庁）
やさしい日本語の中でも特に書き言葉に焦点を当てていて、お知らせ等書き言葉で情報発信をする際に活用できるガイドラインです。

『外国人生活支援ポータルサイト』（出入国在留管理庁）

主な掲載内容主な掲載内容日本で安心して生活するために必要なことを多言語で紹介しています。
〇在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン〇生活情報、入国・在留手続 等〇新型コロナウイルス感染症関連情報

入居前（契約時）に契約内容や生活ルールを丁 寧に説 明し、理 解してもらうことが 大 切なポイントです。

〇やさしい日本語の作成手順〇書き換えツールの紹介〇変換例と演習問題

自治体によっては、外国語に対応したゴミ出しのパンフレット等が用意されている場合があります。必要に応じて、自治体にご相談ください。

国土交通省 住宅局 参事官（マンション・賃貸住宅担当）

入居前・入居中・退去時の対応ポイントは中面で！

TEL：03-5253-8111（内線39944）

公益財団法人日本賃貸住宅管理協会〒100-0005

外国語が話せるスタッフがいなくて心配です。

『賃貸住宅紛争防止条例＆賃貸住宅トラブル防止ガイドライン 概要版』
（東京都）

『外国人住まい方ガイド』（（公財）
日本賃貸住宅管理協会）〒100-8918 東京都千代田区霞が関2-1-3

外国人の受入れには漠然とした不安があります。

신주쿠 생활 스타트 북

外国人向けの実用書です。部屋の探し方、生活ルールや不動産用語について、やさしい日本語や多言語（14か国語）で紹介しています。

Available 24 hours a day, foreign languages spoken; free.

110

Guide to Living in Shinjuku 新宿生活指南

日本での生活のルールやマナー、生活情報等を☎ 110掲載した情報紙です。

新宿生活スタートブック『新宿生活スタートブック』（東京都新宿区）
119『部屋探しのガイドブック』






























東京都千代田区丸の内1-7-12 サピアタワー18階

TEL：03-6265-1555
令和4年10月

教えて！

教えて！

入 居 前 の 対 応 ポ イントQ. 外国人入居希望者へのQ. 外国人の受入れに関する契約内容の説明方法は？

不安を払拭するには？

入 居 中 の 対 応 ポ イント

Q. 入居時の対応は？

Q. 入居中のトラブルを防止するには？

A. 契約時に説明した生活ルール等について、再度確認し

A. 外国人が入居している物件では、文化や習慣の違いてもらうことが大切です。その際、引っ越しの手続き、により、騒音の発生、ゴミ出しの分別ができていない、共用部への私物の放置等のトラブルが発生する

A. 裏面の「お役立ち情報」に掲載している既存のツール

A. 外国人の受入れに関する不安を払拭するためのを活用しつつ、やさしい日本語または入居希望者の手段の一つとして、外国人に対応している家賃債務生活ルール等を記載した「部屋探しのガイドブック」や「入居の約束チェックシート」を活用することも有効です。

場合があります。定期的に物件の周囲、ゴミ捨て場、「入居の約束チェックシート」共用部等を確認しましょう。

母国語で説明して、契約内容をよく理解してもらうこ保証業者の活用が考えられます。滞納家賃の保証とが大切です。
また、入居前に初期費用、文化や習慣だけでなく、契約時や入居中の多言語でのサポートの違いを確認し、日本での生活ルールをイラストや等を受けることができます。
また、外国人の言語対応

動画を活用して理解してもらうことも大切です。

サポートを行っている登録家賃債務保証業者は、外国人向けのチェックシートです。入居中の主なルールが多言語（14か国語）で掲載されています。

国土交通省のホームページで紹介されて＜外国人入居者とのトラブルの原因＞いますので、ご参照ください。

・生活ルールや住宅の使用方法を理解していなかった

登録家賃債務保証業者とは、国土交通省の告示による家賃債務保証業者の登録制度に登録している家賃債務保証業者のことです。

・契約内容を十分に理解していなかった
・コミュニケーションがうまく図れなかった

D社のサービス例＜入居中のトラブル事例＞
・ゴミ出しのルール違反
・騒音による近隣トラブル
・家賃滞納や無断同居

Q. 外国人入居希望者への対応としてE社のサービス例

サポート
内容

契約時や入居中の多言語でのサポート
入居中の生活サポート
残置物撤去･保管・処分

サポート内容契約時や入居中の多言語でのサポート
入居中のトラブル相談
残置物撤去･保管・処分

保証範囲

月額賃料（家賃・管理費・共益費・駐車場等）
電気・ガス・水道代
残置物撤去･保管・処分の費用
訴訟費用 等

保証範囲

月額賃料（家賃・管理費・共益費・駐車場等）
電気・ガス・水道代
残置物撤去･保管・処分の費用
訴訟費用 等

保証料

初回：50%〜75% 継続：年間10,000円

保証料

初回：80%

保証限度額

月額賃料の48ヵ月分

保証限度額

月額賃料の24ヵ月分

継続：年間10,000円

Q. 入居中のトラブルに備えるには？

注意することは？

Q. 物件に注意文等を掲示するときは？

Q. 外国人入居者と良好な関係を築くには？

A. 文字だけの掲示物だと理解してもらいにくいので、

A. 何か異変があった場合、すぐ気づけるよう、日頃からイラストを用いた掲示物を活用しましょう。
どの国籍コミュニケーションを取ることが大切です。簡単なの入居者にも、何を伝えたいのかが分かるイラストをコミュニケーションを取るだけでも、良好な関係を築く使用しましょう。

ことが期待できます。また、入居したら同じ物件の近隣であれば、入居希望者の母国語で会話しましょう。

Non-burnable garbage

Once a week

A. 契約書とは別に確認事項（トラブルに発展しやすい事項）をまとめた書面を用意し、やさしい日本語または入居希望者の母国語で説明して、契約内容や生活ルール等を理解してもらうことが大切です。外国人の受入れを積極的に行っている不動産事業者が使用している書面の内容を紹介します。
また、家具家電付きの物件であれば、造作物の無断持ち帰りを防止するために、チェックリスト等を用いて室内にある造作物を事前に確認することが考えられます。

B社

C社

入居申込みの段階で「家賃、違約金、退去時の清 掃 代を抜 粋した書面」を交付「家賃等の費用、契約期間・契約更新、敷金の精算」等について、母国語で説明する資料を作成「ゴミ出しのルール、原状回復費用、解約告知期間」等を整理した説
明書を使って事前説明確認事項をまとめた書面の例
重要確認事項（英語）
1.契約は2年自動更新で、2年後に契約を更新する場合は更新手数料として●●,●●●円（税別）かかります。
The contract is automatically renewed for two years. If you want to continue the contract, a renewal fee of●●,●●●yen(+tax) will be charged.
2.違約金
契約開始日より1年未満退去の場合は、家賃の●ヶ月分を違約金として支払っていただきます。
If you want to stop the contract less than 1 year, the penalty will be the same price as the rental of ● month.
毎月●日に家賃の支払いを確認できない場合、督促金●,●●●円と滞納金を請求します。
If you forget to transfer or put your rent into your bank account, you will have to pay \●,●●● as the Dunning Fee.
B社が使用している書面（一部抜粋）
を参考に作成ようび

Wed

こんにちは！

こんにちは！

も未然に防ぐには？

A社

すい水 曜日燃やさないゴミもlease!

教えて！

Q. 入居中や退去時のトラブルをMon・Thu

週1回 回収

燃やすゴミ

Quiet P

また、携帯翻訳機等を利用して会話することも有効です。

ようびも燃やさないゴミ

もし、日本語や母国語での会話が難しい場合は、通訳をコミュニケーションを図る環境を整えることも大切です。

もくしゅう かい かいしゅう

事前に確認しておくことが大切です。

してくれる友人の同伴を依頼することも考えられます。

住民に入居の挨拶をするように促す等の入居者同士がTwice a week

げつBurnable garbage（母国の親族、日本人の友人、勤務先、通学先等）を語を使用しないで会話することが大切です。また、可能

週2回 回収燃やすゴミ 月・木 曜日

A. 入居希望者が普段関わりを持っている者の連絡先

A. やさしい日本語でゆっくり、はっきりと、なるべく専門用

しゅう かい かいしゅう
も退 去 時 の 対 応 ポ イント

Q. 退去時のトラブルを防止するには？

Q. 原状回復について理解してもらうには？

A. 繰り返しになりますが、契約時に退去時のルールを丁寧

A. 契約時に原状回復の義務があることを丁寧に説明に説明することが大切です。文化や習慣の違いにより、して理解してもらうことが大切です。退去時のトラブル

事前の解約通知や鍵の返還をせずに退去してしまうこを防止するためにも、可能であれば入居時に現地でとを未然に防止するためにも、入居中の案内文書で退去立会い、入居前の部屋の設備等の状況を一緒に確認するの方法についてあらためて周知することが大切です。とよいです。また、実際の精算時には『原状回復をめぐるトラブルとガイドラ

退去時のルール（英語）
1.解約は必ず1ヶ月前に当社管理部と連絡すること。
（TEL:●●-●●●●-●●●●）
When you want to stop the contract. The contract could be ended 1 months later after your call.
2.
「退去時にルームクリーニング代を徴収します。ルームクリーニング代と原状回復工事代は一致しません。故意または過失による損傷がある場合、補修費として別途費用を請求致します。」

イン』等を基に精算することが大切です。

1（R〜LDK）:●●,●●●円（税別） 2（R〜LDK）:●●,●●●円（税別） 3（R〜LDK）:●●,●●●円（税別）

When you stop the contract and move out of the house, the Room Cleaning Fee will happen as:
1（R〜LDK）:\●●,●●● + tax 2（R〜LDK）:\●●,●●● + tax 3（R〜LDK）:\●●,●●● + tax
Also, if there is any damage inside the room, and the responsibility of the damage is toyou, the extra cost of recovery will be asked.

B社が使用している書面（一部抜粋）
を参考に作成「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」
について（国土交通省）