2019年5月23日
たまごリピートユーザー限定勉強会

効率アップから売上アップを狙う、たまごリピート小技7選！

自己紹介

仁木 朋美（にき ともみ）
1996年2月7日生まれ（23歳）▼2018年4月よりテモナ株式会社に入社。
CS部署（コンシェル）に配属後、日々約800社のサポートを担当。
通販エキスパート検定2級を保持。
▼プライベートではYouTuberとしても活動中。
ファストファッションブランドでのアルバイト経
験から、「エシカルファッションとフェアトレード」について興味を持ち、これらを広めるためにYouTube/ブログ/SNSで発信中。
毎週1本動画を上げ、累計90本以上。
現在チャンネル登録者数は200人超。

1

本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り2なぜ、「効率化」…？？

3

効率化は、販促活動を促進できる4

手書きのお手紙を書く時間ありますか？

5要対応注文【放置】されていませんか？

6要対応注文＝対応すれば【売上】になる注文

7

¥607,3178

9

必ず発生する作業をより効率化し、売上につながる時間を生み出しましょう10本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り11

同じ内容のメールを多くの人に送ること、何度もありませんか？

12テンプレートで回答できる問合せ

13

カテゴリー

ご連絡内容

継続決済

与信NG

継続決済

クレジット決済失敗

継続決済

未払い保留への督促

お客様からのご依頼

パスワード再発行

お客様からのご質問

よくある質問への回答

メール文面管理のテンプレート機能を使おう！

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設定方法

15

設定方法

①

②

16

設定方法

①
②
③
④

【ご注意点】①で選択する利用画面によって使えるタグが異なります。
枠内に表示されているタグをご活用ください
17設定方法＊5月アップグレード内容＊並び順がご変更頂けるようになりました！

18利用画面の説明

・お問い合わせ管理・注文管理
・メルマガ配信管理19

お問合せ管理のメールテンプレ活用方法

よくあるお問い合わせ内容
・定期の停止依頼
・購入個数の変更

20

お問合せ管理の活用方法

21

注文管理の活用方法

22

注文管理の活用方法

23

注文管理の活用方法

24

注文管理の活用方法

注意：メルマガステータスは「参照しておりません」。
【購読しない】等のお客様へも送信がされます。
25

注文管理の活用方法

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①の小技まとめテンプレ登録でメール作成時間を最低限に！
一括送信で送信時間も短縮！

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本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り28

たまごリピートで、ステータスを増やせるってご存知でしたか？

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主なステータス

注文ステータス（黒文字）

定期配送ステータス（赤文字）

未決済(クレジット、ＮＰ審査前、振込前)

配送発送待ち停止（休止）

発送準備中(ピッキングリスト出力済み)

未払い保留

出荷済

終了（満了）

配達完了
保留
与信NG

キャンセル

30

作成ステータス例

・受け取り拒否
・商品不備

・長期不在
・ドタキャン・同梱キャンセル
…などなど
31

設定方法

32

設定方法

※作成した定期配送ステータスは【停止（休止）】と同様の扱いとなります
33

設定方法

※作成した注文ステータスは【キャンセル】と同様の扱いとなります34活用方法例

メールテンプレと組み合わせて、長期不在の方へお知らせメールを送信しよう

35

活用方法例

注文検索からのメール送信！

36

活用方法例

注文管理＞ステータス管理＞注文ステータスに「長期不在の為、キャンセル」を新規登録

37

活用方法例38

検索条件例

注文ステータス：
長期不在の為、キャンセル

条件1：
発送日
2019-06-01以上
39

②の小技まとめお客様をステータスで管理！
検索もより絞り込みやすい！

だから、アプローチがしやすい！

40本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り41注文検索で毎日同じ検索条件いれていませんか？

42活用方法例

長期不在で発送から2週間以上経過した注文

43

設定方法

②

①
44

設定方法
③

45

リマインドメールは、検索条件の日付を変更するだけ！

46

活用ポイント

・本日の日付を入力したい場合「＠＠本日＠＠」・本日よりn日前の日付を入力したい場合「＠＠本日＠＠-n」
・本日よりn日後の日付を入力したい場合「＠＠本日＠＠+n」
上記タグを利用した【最後に検索した条件をお気に入りに登録】画面
このまま登録していただければ、【お気に入り】を利用する際にその日を起点とした日付が条件に反映されます。

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活用方法例

クレジット確定失敗に悩んでいる方…未然に防げます！

48

検索条件例

支払方法：
クレジットカード条件1：
注文日
＠＠本日＠＠-89

以下
49

活用方法例①該当注文を削除②次回発送予定日を修正する

50

③の小技まとめ

毎日同じ条件で検索する条件は、お気に入り登録で漏れなく、時短！

51

本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り52要対応の理由【クレジット決済失敗の要対応原因】

・有効期限切れ・上限額に達してしまっている→継続定期の次回注文が生成されない【注意点】
弊社でも個人情報保護の観点から、詳細な理由を把握していないため、お伝えすることができかねます。

53

【解決策】①カードを変える②使える状態にしてもらう

54電話やメールでカード番号を聞くのはセキュリティ的にちょっと…

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設定方法

【設定方法】①マイアカウントにログインする②https://**ドメイン**/account/change_creditにアクセスする

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設定方法

マイアカウントメニューに登録変更URLを設置しておく

57

58

設定方法

59

設定方法

60

設定方法

<h3>
<img alt="Account_ttl01" src="/shop_data/account_ttl01.gif?1296799619" /></h3><div id="menu"><a href="/account/change_profile"><img alt="Account_btn01" src="/shop_data/account_btn01.gif?1296799619" /></a><a href="/account/previous_purchase"><img alt="Account_btn03" src="/shop_data/account_btn03.gif?1296799619" /></a><a href="/account/change_periodically_order"><img alt="Account_btn04" src="/shop_data/account_btn04.gif?1296799619"/></a><a href=“https://**ドメイン**/account/change_credit”>
クレジットカード登録・変更</a></div>61

62

クレジットカード情報が変更されたらお知らせを受け取りたい！

63

設定方法

64

設定方法

65

設定方法

66

クレジット決済失敗用メールテンプレで案内をスムーズに！

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ご案内メール文面例①@@family_name@@ @@first_name@@ 様

こんにちは。
【商品名】をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

お支払方法に関して重要な確認がございます。

/*--

該当分文章を残して要編集--*/

この度、定期コースのお届け日(〇月〇日着予定)が近づき発送の準備を進めておりましたところ、弊社では詳細は分かりかねますがご登録のクレジットカードのご利用ができなくなっておりました。

この度、定期コースのお届け日(〇月〇日着予定)が近づき発送の準備を進めておりましたところ、ご登録のクレジットカードの有効期限切れのためご利用ができなくなっておりました。
/*-68

該当分文章を残して要編集--*/

ご案内メール文面例②【マイアカウント】
https://**ドメイン**/account/my_page_login※ログイン後に表示される【クレジットカード登録・変更】ボタンをクリックした後に表示される、変更手続きからお進みください。

【ご利用確認が取れましたら…】
ご登録のクレジットカードのご利用確認は、今後も引き続き行いますが、ご利用確認が取れ次第、即日発送をさせて頂きます。
何卒ご理解を頂けますよう、お願い申し上げます。

◇お電話でのお問い合わせ【電話番号】（問合せ可能時間帯）◇お問い合わせフォーム：https://**ドメイン**/contact/index

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④の小技まとめ

①クレジットカード登録・変更はマイアカウントからお客様ご自身で②登録・変更があった場合はメールでお知らせを受け取る③登録・変更方法のご案内は

メールテンプレートを活用70

株式会社ナチュラルビューティハウス様71

株式会社ナチュラルビューティハウス様72

本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り73間違えて出荷済の注文の決済もキャンセルをしてしまった74

一度キャンセルした決済を元に戻すことはできません75

ミスを発生しにくい設定に変更できます！

76

設定方法

77

設定方法

78

設定方法

入れる

79

外す

⑤の小技まとめオペレーションミスのリカバリーの効率アップ

ではなく、そもそも発生しにくい設定

80本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り81初回のみ注文して、解約。
そしてまた注文…

82

定期初回は500円！
2回目以降は3000円！

83

定期初回は500円！
2回目以降は3000円！
※おひとり様1回限り84

設定方法

85

設定方法

86

設定方法

87

設定方法

88

例文

商品の購入可能個数を超えています。

定期再開をご希望のお客様は【0120-XXX-XXXX】までお電話ください。
営業時間は平日10:00~18:00です

89

例文

商品の購入可能個数を超えています。

定期再開をご希望のお客様は【0120-XXX-XXXX】までお電話ください。
営業時間は平日10:00~18:00です90

例文＊スマートフォン限定＊

商品の購入可能個数を超えています。
定期再開をご希望のお客様は<a href="tel: 0120XXXXXXX "> 【0120-XXX-XXXX 】</a>までお電話ください。
営業時間は平日10:00~18:00です91マイアカウントにログインせずに購入した場合＝要対応注文92

ここでテンプレのワザ！

93500円でも売れているからイイ！

…ではないですよね94

利益が出るのは、3回目、4回目以降です95

⑥の小技まとめ発生数を減らすことでチェックの時間を削減しましょう96

本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り97

ゴッドハンド…？

98注文情報を一括で書き換えたり、特定情報のリストを抽出できる

99

No.31【要対応注文のリスト出力】-要対応コメントの出力機能-

100

出力の内容：要対応状況が「対応」になっている注文の要対応コメントが出力できます。

出力項目：
顧客ID・定期注文番号・受付番号(注文番号)・注文者氏名・注文者住所・注文者電話番号・注文者メールアドレス・発送予定日・支払方法・注文ステータス・要対応エラー内容

101活用方法例

NG999の方を一括で再与信かけたい！

102設定方法例【ゴッドハンドで抽出したCSV】①要対応エラー内容が「NG999」の注文をフィルターをかけて抽出②定期注文番号：
EPから始まる番号（例：EP201905214034）③受付番号(注文番号)：
Eから始まる番号（例：EN2019052125575）→②,③の項目をカンマ区切りの横並びのデータで用意
103

設定方法例

104

設定方法例

105

設定方法例106

設定方法例①②【注意点】
ゴッドハンドは実行履歴には残りません。
もし操作ミスがあった場合は手動で修正頂く必要があるので、初めて行う場合は少ない件数で試してみてから、一括で更新することをおすすめいたします107

⑦の小技まとめ要対応コメントをリストで確認して効率よく作業！

108本日のアジェンダ①汎用性が高いメールテンプレート②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに④クレジットカードの登録はマイアカウントから⑤設定1つでオペレーションミス削減！

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？
⑦要対応のメッセージを一覧で確認！
⑧本日の振り返り109

振り返り

効率化＝より売上を生み出す時間を生む

110

振り返り

①汎用性が高いメールテンプレート111

①の小技まとめテンプレ登録でメール作成時間を最低限に！
一括送信で送信時間も短縮！

112

振り返り

②ステータス管理で振り分けラベルをアレンジ

113

②の小技まとめお客様をステータスで管理！
検索もより絞り込みやすい！

だから、アプローチがしやすい！

114

振り返り

③お気に入り機能で検索をもっとスピーディに115

③の小技まとめ

毎日同じ条件で検索する条件は、お気に入り登録で漏れなく、時短！

116

振り返り

④クレジットカードの登録はマイアカウントから117

④の小技まとめ

クレジットカード登録・変更はマイアカウントからお客様ご自身で登録・変更があった場合はメールでお知らせを受け取る
登録・変更方法のご案内はメールテンプレートを活用

118

振り返り

⑤設定1つでオペレーションミス削減！

119

⑤の小技まとめオペレーションミスのリカバリーの効率アップ

ではなく、そもそも発生しにくい設定

120

振り返り

⑥転売チェックに時間を取られていませんか？

121

⑥の小技まとめ発生数を減らすことでチェックの時間を削減しましょう

122

振り返り

⑦要対応のメッセージを一覧で確認！

123

⑦の小技まとめ要対応コメントをリストで確認して効率よく作業！

124

振り返り

削減した時間を活用し、更なる売上アップの時間へ！

125

振り返り

たまごリピート徹底活用メルマガを定期的に配信いたしております。

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おわり

本日はご清聴いただきまして、誠にありがとうございました！
お気軽にお問い合わせ下さい！
アンケート記入にご協力お願い致します！

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