September 2024

お客様企業の、
デジタル・トランスフォーメーション・パートナー。

トランスコスモスグループのグローバルサービス
BPOサービス

CXサービス

ビジネスプロセスアウトソーシングサービス

デジタルマーケティングサービス

オペレーショナル・エクセレンスと各種テクノロジーの協働で用業務プロセスを変革し、End to Endでお客様企業の活のン
点
事業基盤を強化し、企業競争力を支援
ェー拠Webサイト
構築・運 用

ソー
シャ
ルメ
デ
活用 ィア

マーケティングからカスタマーケアまで一気通貫で支援

世界35の国と地域・
世界28の国と地域・182拠点
170拠点

P活

主なグループ企業

ECワンストップサービス
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づきEC事 業に必要な各種 機 能を
ワンストップ で 提 供
EC の成 長 市 場を中 心 に4 6 の国と地 域で 展 開

欧米・中国・ASEANの有力企業とのパートナーシップにより対象市場の文化や特性に合わせたEC事業展開を支援
●

D

フ
ル
ル
フ
バ
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ー
メン
グロ C
46
E
プ
ト
の
トッ 域
コ
国
ンタ
ス
と
ター
クトセ
地
ワン
地
ンター コンタクトセン
と
域
国
の
46
30 言
語
30 言 語

アドテクノロジ ー・M A の 活 用 、L I N E・ソーシャル
メディア向けサービス、CDPを活用した統合マーケ
ティングなど最先端のサービスを展開●

用

2022年6月末現在
2024年7月現在

拠

主なグループ企業

売上拡大

方

チャットや音声認識などのデジタル技術の活用、世界30言語対応、
10,000人超の在宅センターなどCXを実現する多様なソリューションを展開

年 間 6 0 0 社 を 超 える豊 富 な 実 績とノウハウをもとに多様な業種・業態に合わせた最適なサービスを提供●

事業基盤を強化し企業競争力を支援

ク
ス 守
デ ・保
ート 用
クル
ィ
サポ ム運 リテ フサイ
テ用活
シス セキュ スライ
の
イ
点
デバ

●

コンタクトセンター市場No.1(※1)ベンダーとして長年培ったセンターマネジメントや人材育成の仕組みによる優れた品質

アジア各国のオフショア拠点を含めオンサイト、ニアショア、受託を組み合わせて展開
●

チ
マル

●

国内32拠点と海外44拠点（合計41,480席）※ 協力会社・アソシエイト拠点含む

地
国内

●

●

コ
ン

コスト最適化

開発
システム

企業と顧客のコミュニケーションを最適化しアジア最大規模のオペレーション体制で顧客接点のデジタル化を実現

活用
ョアの
中国オフシ

コンタクトセンターサービス

日

用

・欧米対応

大宇宙信息創造（中国）
有限公司 応用技術株式会社

活C

主なグループ企業

AI

リピン・ブルネイ・ベトナム・マレーシ
イ・フィ
ア
・
ミ
ャン
ル・タ
（※）
マー
ポー
・ラ
オス

企画開発、生産、物流、経理・人事などのコーポレート
業務、販売、アフターサービスなどの幅広い領域で専門性の高いサービスを展開

オフ
シ
ョ
BIM
ア
設計 / 生産バッ
・
クオフ
/
施工 CI
ィス
国
M
住宅
内
支
・設 援
備
設
計

●

国内最大規模のオフショアサービス体制(アジア18拠点)と国内ニアショアセンターによる競争力の高いサービス体制
創業57年で培った豊富な実績とオペレーショナル・エクセ
レンスによる優れた品質

事

方

機械設計 組
込み開
発
技術 認証

●

調達 人

アジア最大規模の3,300名体制でWebプロモーションからWebサイト構築・運用・分析までトータルで支援

ガ
シン
カ国
ア・
N 10
ボジ
SEA
カン
・A
ア・
ネシ
台湾
ンド
イ
ネット
国・
※
ター
ン
・韓
イン ーショ
国
中
ロモ
・
析 グプ
本
・分 ィン
査
調 ルテ
サ

●

チ
ト
ライ メン
地
プ
ュ
サ キ
売
販 融ド
金

経理

統合
マーケティ
ング

●

EC事業スキーム構築から運用までフルパッケージで支援

主なグループ企業※1 出所：2022年度コールセンター売上高ランキング（通販新聞社刊）

グローバ ルサービス

お客様企業の「海外展開」を支援

アジア・ヨーロッパ・北米/南米の各領域で事業を展開するお客 様企業に現 地向けのサービスを提供

エベレストグループ
アジアパシフィック地域のCXベンダー調査
リーダー認定02

TMALL 5つ星評価
6年連続獲得03

サービス拠点

国内

コンタクトセンター

182拠点 51,240席

海外 34の国と地域・111拠点

71拠点
32拠点

19,380席

ビジネスプロセスアウトソーシング 30拠点

9,760席

デジタルマーケティング

9拠点

ECワンストップ

2拠点※複数サービスを提供する拠点含む

北海道エリアコンタクトセンター

44拠点

デジタルマーケティング

17拠点

ECワンストップ

42拠点

システム開発10拠点※複数サービスを提供する拠点含む

コンタクトセンター

7拠点 3,900席

デジタルマーケティング

3拠点

22,100席

アジア

ビジネスプロセスアウトソーシング 28拠点

74拠点

北米・南米 13拠点

コンタクトセンター

41拠点 21,590席
ビジネスプロセスアウトソーシング 23拠点
デジタルマーケティング
16拠点
ECワンストップ
12拠点
システム開発10拠点

コンタクトセンター
デジタルマーケティング
ECワンストップ

1拠点
1拠点
11拠点

180席

ビジネスプロセスアウトソーシング 7拠点 2,310席

沖縄エリア

コンタクトセンター

4拠点 4,070席
790席
2拠点

札幌

NORWAY
DENMARKNETHERLANDSBELGIUMうるま

ビジネスプロセスアウトソーシング 4拠点

デジタルマーケティング

那覇

沖縄

中・西日本エリア

5拠点 2,340席
ビジネスプロセスアウトソーシング 8拠点 1,750席

九州エリア

川口

コンタクトセンター

長崎
熊本

神戸

京都 名古屋東京

4拠点 2,030席
ビジネスプロセスアウトソーシング 2拠点
330席
デジタルマーケティング
1拠点

UK

U.S.

CHINA

HUNGARYUAE
INDIA
MALAYSIASINGAPORE
INDONESIA市川

SOUTH KOREATAIWANPHILIPPINESVIETNAMTHAILANDMEXICOPANAMA
COLOMBIAECUADORPERU
BRAZIL横浜

SOUTH AFRICA

大阪

大分

コンタクトセンター

仙台

コンタクトセンター

5拠点 2,900席
ビジネスプロセスアウトソーシング 6拠点 3,050席
デジタルマーケティング
2拠点
ECワンストップ
1拠点
福岡
佐世保

東北エリア

青森

SWEDENFINLANDESTONIALATVIAPOLANDUKRAINE

首都圏エリア和歌山

コンタクトセンター

7拠点 4,140席

デジタルマーケティング
ECワンストップ

1拠点
1拠点

ヨーロッパ 他

コンタクトセンター

ビジネスプロセスアウトソーシング 3拠点 1,530席

宮崎

24拠点

URUGUAY
ARGENTINA

CHILE

2拠点 330席

ビジネスプロセスアウトソーシング 4拠点

ECワンストップ

19拠点※ 協力会社・アソシエイト拠点含む
2024年7月現在

国内

71 拠点
近畿エリア

北海道エリア
札幌北口
●
札幌北口
●
札幌駅前
●
札幌大通北
●●
札幌大通中央
●
札幌大通南
●
札幌大通西
●
札幌大通東
●
札幌大通公園
●
札幌時計台
●
札幌創世
●
●
札幌狸小路
札幌狸小路イースト ●
●
札幌北一条
●
札幌北八条
函館
●

●
●
●●
●●
●

関東エリア
本社
本店
駒込
池袋
池袋EAST
亀戸
多摩
横浜
川口
越谷
北柏
千葉市川

●●●●●●●
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●
●
●
●
●
●●
●
●
●
●

中部エリア
中部支社
名古屋

大阪本部
梅田
西梅田
肥後橋
大阪
大阪本町
大阪本町南
大阪本町東
大阪淀屋橋
大阪御堂筋
京都営業所
神戸
和歌山支社
和歌山
和歌山（吹上）

●●●●●
●

九州支社
天神
天神
博多
博多東
福岡呉服町
宮崎駅前
熊本
おおいた
長崎
長崎中央
佐世保

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●

沖縄エリア
沖縄
那覇壺川
那覇
那覇
沖縄コザ
那覇県庁前
沖縄うるま
MSP沖縄
沖縄IDC

34 の国と地域・111拠点

中国

九州エリア

東北エリア
青森
仙台広瀬
仙台駅前
仙台青葉
仙台五橋

海外

●
●●
●
●
●
●
●
●
●

西南部エリア東北部エリア
大慶
大連
本渓
瀋陽

内江
●
●
●
●

●
●
●
●

華北エリア
北京
天津
天津

●
● ●
●

華東エリア
上海第一
上海第二
上海
上海
上海
上 海（Magic Panda）
蘇州
昆山
常州
済南
無錫
済 南（Magic Panda）
合肥

●
●
●
●
●
●
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●
●
●
●
●
●

●
●

●
●
●
●

西北エリア
西安

●

華中エリア
長沙
武漢
鄭州

●
●
●

韓国
ヨイド
ウルチロ
グロ
ソウル（eMnet）
クァナックCRM
クァナック金融
ミョンドン
ヨンドゥンポチャムシル
チャムシルASP
ナミョン
ソンナム
フェヒョン
プサン第一
プサン第二
プサン（eMnet）
チョンガク
クァンジュ

● ●
●●
●
●
● ●
●
●
●
●
●●
●● ●
●●
●
●● ●
●
●
●
●

台北
新 北（江子翠）新 北（致理中心）

●●
●
●

ベトナム
ハノイ
ホーチミン第一ホーチミン第二ホーチミン第三ホーチミン（TTV）

●
● ●
● ●

マニラ第一
マニラ第二
マニラ（TCIS）

タイ

スウェーデン南アフリカ

バンコク第一●● ●バンコク第二●●●バンコク（Heroleads） ●
チェンマイ
●●

ストックホルム（VAIMO）●
ヨーテボリ（VAIMO） ●エンゲルホルム（VAIMO）●

プレトリア（VAIMO）
アメリカ

イギリス

カリフォルニア州

ミルトンキーンズ（TCIS）● ●ロンドン●●
ロンドン（VAIMO）

ケンタッキー州

マレーシア
クアラルンプール KLセントラル ● ● ● ●クアラルンプール チェラス ● ● ●クアラルンプール KLCC ●クアラルンプール（VAIMO）●
インドネシアジャカルタ RDTX
● ●●●ジャカルタ ムナラテンディアン ●スマラン●●
ジョグジャカルタ●
ジャカルタ（TCCM） ●ジャカルタロジスティクス（TCCM）●
シンガポール
シンガポール台湾●

インド
バンガロールバンガロールドバイ（VAIMO）

●

ノルウェー
オスロ（VAIMO）●

フィンランド●● ●●●●●●ヘルシンキ（VAIMO） ●●オウル（VAIMO）
ユヴァスキュラ（VAIMO）●●●

ルイビル（VAIMO）（VAIMO）●
コペンハーゲンオランダ

メキシコシティ● ●メキシコシティ（Infra） ●アイントホーフェン（VAIMO）●
ベルギー

パナマ

ヘンク（VAIMO）●
ブリュッセル（VAIMO） ●コロンビア

タリン（VAIMO）

ヴァルミエラ（VAIMO） ●ポーランド
ポズナン（TCIS）
ワルシャワ（TCIS）
ポズナン（VAIMO）
ヴロツワフ（VAIMO）

●
● ●
●
●

●

ブラジル
サンパウロ（Infra）

●

エクアドル
キト（Infra）●

ペルー
リマ（Infra）

提供サービス●チリ

ウクライナ
キーウ（VAIMO）

パナマシティー（Infra）●

ボゴタ（Infra）●●

モンテビデオ（Infra） ●

●
● ● ●

メキシコ

ラトビア
●
●

シリコンバレー支店
ロサンゼルス

ウルグアイ

デンマーク

エストニア

UAE
● ●●
●● ●
●●●
●●●
● ●

フィリピン

華南エリア
広州
広州
深圳

●

サンディアゴ（Infra） ●ハンガリー

アルゼンチン

デブレツェン（TCIS） ● ●ブエノスアイレス（Infra）●

●
●
●
●
●
●
●

コンタクトセンター
ビジネスプロセスアウトソーシング
デジタルマーケティング
ECワンストップシステム開発オフショア
営業／事業開発／他

Magic Panda … 能猫（山東）集団有限公司 / eMnet … eMnet Inc. / VAIMO … VAIMO AB / TCIS … transcosmos Information Systems Limited / Infra … Infracommerce
TTV … transcosmos technology Vietnam Co., Ltd / TCCM … PT. ｔranscosmos Commerce / Heroleads … Heroleads (Thailand) Co.,Ltd.

04

05

売上拡大

売上拡大

統合マーケティング

チャネル統合型コミュニケーションサービス

AI・B I・DMP 活用

AI・データドリブン コミュニケーションサービス

インターネットプロモーション

インターネットプロモーションサービス

Webサイト・プラットフォーム構築・運用

LINE向け統合サービス

トランスコスモスは 、ソーシャルメディア

ソーシャルメディアサービス

お客 様 企 業 の『 売 上 拡 大 』をオムニチャネル活用

さまざまなアウトソーシング

調査・分析

オムニチャネル統合プラットフォーム「Gotcha!mall」「MOALA」
マーケティングリサーチ／アナリティクスサービス

顧客の
心理・行動

（5Aプロセス）

トランスコスモスのCXサービスは、「リアル」と「デジタル」を融合させて、顧客との多様なコミュニケーションサービスを高次元に提供。お客様企業のマーケティング・イノベーションを加速させます。

スマホで広がる、つながる。顧客とのタッチポイント
広がり続けるお客様企業と顧客とのタッチポイント。広告でも、サイトでも、コールでも、チャットでも、botでも、グローバルECワンストップサービス

ECワンストップコンタクトセンターサービス

コンタクトセンター

知る・思い出す

興味を持つ（認知：Aware）

顧客とのあらゆるコミュニケーションチャネルに対応します。しかも、シームレスに。

調べる・比べる（訴求：Appeal）

購入・利用・体験する（調査 ：Ask）

アクイジションサービス（行動：Act）

Webプロモーション

リスティング広告

ディスプレイ広告

サポート＆リテンションサービス

インフィード広告

動画広告

コンタクトセンターサービス

O2Oプロモーション

60以上の媒体の広告自動レポート

広告効果を最大限に引き出すLPメソッド

顧客の声からインサイトを発掘・制作

テキスト広告のコピー生成支援

アウトバウンドサービス

コンタクトセンタープラットフォーム

トランスコスモス独自の
SaaS型CMS

Webサイト／

アプリ構築・改善・運用

SNS運用

LINE活用／／グローバルECワンストップサービス

カスタマーエクスペリエンス
分析／簡易コンサルティング

プラットフォーム

06

トータルメール
ソリューション

メールマーケティング

統合型ECプラットフォーム

ECサイト／モール構築

ECサイト／モール運用

AI・データを活用したチャネル統合型
コミュニケーションのためのプライベートDMP

インターネット
広告配信履歴ECカスタマーケア

Webサイトのアクセスログ

ECやEメールの利用履歴・購入履歴

ECロジスティクス

オムニチャネル統合プラットフォーム （リアル行動データ）（オンライン行動データ）

CRMサービス

LINEやチャットの配信・応対履歴

プライベートDMP

システムプラットフォーム

AI活用、
顧客ID別の購入確率予測＆配信

デ ー タ の 分 析・活 用

デ ー タ の 集 積・統 合Ｃ サービス

大企業向けのコンテンツ
マーケティング支援

One to One マーケティング（KARTE／Salesforce等）

デジタルプラットフォーム

音声認識×AI ソリューション

TCMパックコンテンツマーケティング支援

AI ・データドリブン
コミュニケーションサービス

チャットプラットフォーム

ノンボイスサポート

バックオフィスサポート

デジタルエクスペリエンスサービス

EC/モールマーケティング

セールスサポートナレッジマネジメント

テレマーケティング

X（推奨：Advocate）
EC戦略・運用／オムニチャネル戦略／CRM戦略・運用

インバウンドサービス
運用状況を可視化し、成果を最大化

継続する・勧める「5A」の測定尺度を日本国内で独占的に使用し、新たなロイヤルティマーケティングサービスを提供

トータルマーケティング戦略サービス

SNS広告

カスタマーエクスペリエンスサービス

加速するマーケティング・イノベーション

デジタルインテグレーションサービス

LINE活用サービスで支 援します。

CXサービス

AI／BI等の分析ツール／ Google ／ Yext
Google ／ Yahoo!／ LINE ／ Instagram ／ Twitter ／ Facebook ／ YouTube ／ TiｋTok ／ Amazon
Salesforce ／ KARTE ／ Adobe ／ Oracle ／ Amazon

07

売上拡大

売上拡大

統合マーケティング

AI・BI・DMP活用

新たなマーケティング概念である「5A」の測定尺度を使用したマーケティング戦略とあらゆるチャネルを通じたコミュニケーションでファンを最大化

AI・データを活用した統合コミュニケーションに必要な「仕組み」と「運用」を提供「5A」の測定尺度を日本国内で独占的に使用し、新たなロイヤルティマーケティングサービスを提供します。

さまざまなチャネルのデータを統合し、AI・BIと連携する「仕組み」
を活用して、ターゲット層に絞った広告・

認知から行動、推奨までのカスタマージャーニーの、一貫した視点でのコミュニケーションの実現を目指して、

メッセージ配信の最適化やKPI管理の見える化など、AI・データに基づく統合コミュニケーションの「運用」「デジタルマーケティング」「EC」「カスタマーケア」をすべてワンストップでサポートします。

サービスを提供します。

チャネル統合型コミュニケーションサービス

売上アップ

AI・データドリブン コミュニケーションサービス

顧客サポート

認知

訴求

調査

行動

推奨

(Aware)(Appeal)

(Ask)

(Act)

(Advocate)SNS

マーケティングからサポートまで、マルチチャネルのデータをDMP（データマネジメント
プラットフォーム）に統合し、AI・BIなどのツールと連携させる「仕組み」

DECodeにデータ投入

DataRobotで予測運用現場に実装・活用

トランスコスモスのDMP「DECode」にお客様の運用業務で蓄積したデータを投入「DECode」のデータを把握しDataRobotで予測スコアを算出

マーケティングやCRMの業務システムに
予測スコアを読み込み収益を最大化

チャット

広告
コンテンツマーケティング

AIで確度の高いセグメントを予測しターゲティング

ＷｅｂサイトＥＣワンストップ公式Webサイト（PC）

コンタクトセンター

広告/CRM施策●

ネット広告配信の最適化●

メッセージ配信の最適化●

チャットによる自動対応●…

BIダッシュボード

チャット「5A」測定によるマーケティング戦略立案●

コトラーのマーケティング4.0に展開されるAIDMAに代わる5Aオリジナル尺度の日本国内の独占使用権を取得「マーケティング4.0」の共著者であるヘルマワン・カルタ●

ロイヤルティマーケティングの実現に必要な機能を統合的に体系化●

日本で独占的に「５A」測定を提供し、精度の高いマーケ
ティング戦略を立案

５Aオリジナル尺度によるマーケティング戦略のコンサル
ティングから、実行を支援するツールの提供、プロジェクト
マネジメント機能、マーケティングオートメーションツールの運用やデータ分析までシームレスに提供

コミュニケーション強化

生活者とお客様企業のエンゲージメントを構築●

広告だけでは伝わりづらいお客 様 企業のサービスを、より適 切な 情 報 提 供 やコミュニケーションを 通じて、

ブランドイメージアップ

お客様企業に対する記憶・好意・意欲の向上●

ユーザーの課題解決や興味関心度の向上をはかる●

生活者の声を収集し分析することで、広告ターゲティングや●コンテンツの最適化を行い、顧客エンゲージメントを高める

新たな広告価値を創出

広告メディアの費用対効果の向上●

チャットへ 誘 導 することによって広告 価 値の最 大化をチャット接触ユーザーの回答内容を分類し、分類結果により再度アプローチすることができ、
広告配信効率の向上が

08

可能

品質管理アラート機能●

ターゲットリスト抽出

●

…

●

「DECode」を使って、AI・データドリブンな「運用」のノウハウや体制を提供するアウトソーシングサービス

AIによるリターゲティングの最適化

リターゲティング広告配信サービス●

通常のバナー広告やテレビCMなどとの広告効果の比較も可能●

チャットデータの活用●

AI ・データドリブン
コミュニケーションサービス

チャットへの回答（ウェブアクション）をすることで記憶の定着や好意・行動意欲の向上をはかる

当社DMPを活用したデータ連携

はかり、更なる費用対効果の向上が可能●

KPIレポートの自動化●

5A Loyalty Suite

ジャヤがファウンダーのMarkPlus社と提携
●

電話

●

Webのアクセスログを使った機械学習で、コンバージョン
確率の高い層を予測

LINEメッセージ配信サービス「WHITE BASE」●

LINEメッセージを友だち全員ではなくセグメント配信し、費用対効果を改善

購入確率の高いセグメントに絞った、効率的なリターゲティ
ング広告配信●AIによるセグメント配信の最適化「買いそうな人」や「買いそうなタイミング」に絞り込んだ●リストを自動生成予測から配信までの一連の業務を自動化●

独自ツールでリストやKPIを管理

当社DMP「DECode」を活用し、チャットデータと各種
デ ータを 連 携 することにより、より詳 細 な 顧 客分 析・
レポーティングが可能蓄積されたデータをより深く分析することで、新たなマーケ
ティング施策の素材を提供
09

売上拡大

売上拡大

インターネットプロモーション

Webサイト・プラットフォーム構築・運用最先端の広告技術を活用し、お客様企業のプロモーション戦略を支援

お客様に最適なチャネルとエクスペリエンスを、PDCA運用を実行する中でワンストップに提供

インターネットプロモーションサービス

デジタルインテグレーションサービス

デバイスやメディアの多様化、アドテクノロジーの進化により複雑化する企業のマーケティング活動を国内最大規模の体制でお客様企業の課題解決をトータルに支援します。

国内6都市の広告運用拠点とアドテクノロジーの積極導入による最先端のソリューションと

年間600社を超える実績で培ったノウハウを活用し、効果的で競争力のあるデジタルマーケティングを実現します。

実行体制でグローバルにサポートします。

・調査・分析
・課題明確化・コミュニケーション戦略策定
・サイト戦略策定
・システム戦略策定

戦略策定
Communication
Strategy

コミュニケーション戦略立案

Media Planning

Operation

Analysis

Optimization

メディアプランニング

運用

効果検証

最適化

・サイト分析
・ログ集計・解析・総合効果検証・サイト改修プラン策定
・業務改修プラン策定

チャット広告コミュニケーション戦略
立案から運用まで

ソーシャルアド

マルチ
デバイス
対応
天津

札幌
ソウル

アプリマーケティング

データアナリティクス

サーチエンジンマーケティング

検証

効果検証から
最適化の実行まで

O2Oマーケティング

ディスプレイ広告
データフィードマーケティング

東京

大阪

名古屋

福岡

構築

沖縄

ジャカルタ

アドクリエイティブ

ホーチミン

・ガイドライン策定・運用・業務設計策定・運用
・サイト更新・システム保守・改修

アドテクノロジー

マニラ

受託制作拠点オンサイト拠点運用

最新のテクノロジーを活かした統合的な課題解決を実現

企画から分析までトータルでのプロモーションを支援

Webサイト・システムの開発を支援し、効果を最大化

業種・規模を問わずお客様企業のビジネス課題を解決

ソーシャルアド

サイト構築サービス

マーケティングソリューション導入サービス●●

Facebook、Instagram、Twitter、LINEなどSNSを活用した最適なプロモーション手法でお客様企業の課題を解決。ソーシャルメディア運用から広告運用までを理解した専任チームが、分析軸から得られたデータをもとにソーシャルプロモーションを支援

サーチエンジンマーケティング●

SEM（リスティング広告）
・SEO（検索エンジン最適化）に精通したスペシャリストが、Google・Yahoo!・Amazon
といった主要媒体において最新のアドテクノロジーを駆使し、戦略立案・運用を実施

アプリの集客・分析・収益化をワンストップで支援

アプリマーケティング●●

統合ソーシャルマネジメントプラットフォーム「Sprinklr」や、LINE社認定パートナーの広告配信DMP「Fortuna」など、多彩なツールを活用した運用で、成果向上を実現

サーチエンジン（SEM・SEO）の戦略立案・運用

インストール数向上・売上拡大など、お客様企業の課題を解決する最適な手法を提案。広告プランニングから運用、
DMPを活用したユーザー分析など、総合的なアプリマー
ケティング支援で収益の最大化を実現●

広告適正本数を算出し高速PDCA

企画・制作を実施

豊富なスタッフが導入をサポート

ユーザビリティと業務 効率を両立させつつ、スクリーン− マーケティングソリューション導入
マーケティングオートメーションや、クロスチャネル

ディスプレイ広告

キャンペーンマネジメントを実現する「Salesforce●

動画広告・DSP・インフィード広告などを中心に、デバ
イスを越えて顧客接点を意識したメディア戦略を立案。プロ
グラマティックなメディアバイイングで配信面・ターゲットを最適化し、広告効果を向上

最先端のテクノロジー活用で広告効果を最大化

Marketing Cloud」「KARTE」「Adobe Marketing●

顧客/商品データを自動的に広告活用し、一人ひとりに最適化されたマーケティングで効果を最大化。Google ショッピング
広告やFacebookダイナミック広告を中心とした商品
情報/在庫と連動した手法で、お客様企業の課題を解決へ導く●

多業界に渡る豊富な制作実績や専門知見を有するスタッフ
が、統計学や自社開発ツールを用いた独自のクリエイティブ
メソッドを活用してクリエイティブ制作・検証を実行。広告
成果をより大きく、スピーディに高めることが可能

独自の評価項目でLPを診断・強化

メディア特性に最適化した制作

統計学を用いて効率的に検証

Cloud」の導入設計・サポート

コストパフォーマンスの高いサイト運用と課題可視化を実現

サイト運用・改善サービス●

お 客 様 企 業 の業 務に 最 適な体 制を、オン サイト、ニア
ショア、オフショア、受託を組み合わせて構 築し、業 務

データフィードマーケティング

クリエイティブメソッド

独自レポートで広告を高速改善

MA、CXM、CRMなどの豊富なサービス群から、お客様
企業の課題にあわせて最適なソリューションを提案、経験サイトを構 築データアナリシス

SNS上の声から訴求を開発●

企業のビジネス要件に最 適な導 線 設 計、コンテンツのサイズの異なるさまざまなデバイスにも対応したWeb

ロジカルなクリエイティブ制作・改善を実現

デ ータ分 析 により企 業 のマー ケティング課 題を解 決 。
Google アナリティクスを始めとした解析ツールを用いた専任組織によるKPI設計・導入支援・分析レポート作成を実行。円滑なマーケティングPDCAを支援

年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、お客様デバイスを越えたメディア戦略を支援

Web・アプリ・ソーシャルの課題を定量・定性分析●

10

・コンセプトメイキング
・プランニング・要件定義
・サイト設計・システム設計
・デザイン
・コーディング・プログラミング・検証・アプリ開発効率化とコスト削減を実現− 運用コンサルティング− センター運用●

ユーザーエクスペリエンス向上のための調査・分析が実施可能。Webサイト構築・運用のエキスパートがお客様視点で分析を実施規模・ニーズ・運用を踏まえ、最適なCMSの提案／導入／
構築／運用をオールインワンでご提供

システム構築／開発・インフラ保守●

システムプラットフォームサービス− CMSプラットフォーム導入・移管− セキュリティ脆弱性診断− Salesforce導入向け業務プロセス調査− 既存運用業務調査分析− カスタマージャーニーマップ作成− ヒューリスティック分析− 競合調査分析− ログ分析

11

売上拡大

売上拡大

LINE活用ソーシャルメディア

LINE活用をトータルコーディネイト

ソーシャルメディアの活用効果を最大化

LINE向け統合サービス

ソーシャルメディアサービス

LINE公式アカウント運用や販促プロモーションをはじめ、LINEソリューションを活用したコンサルティング、企画・制作、マーケティング・プロモーション、

あらゆる顧客コミュニケーションを実現し、カスタマーサポート領域から、運用・監視、調査・分析までの各領域を専門のプロフェッショナルが一体となって提供し、One to One マーケティングまで幅広く提供しています。

お客様企業のソーシャルメディア活用を成功へと導きます。

初期構築設 計運 用設 計

興味
認知

商品理解

ブランド
理解

認知・興味拡大

情報発信

Ｌ
ＩＮＥスタンプ／Ｌ
ＩＮＥ内広告圧倒的なユーザー数への一斉配信

スポンサードスタンプ・ダイレクトスタンプ

購入（問題解決）

購入意向●

LINE公式アカウント開設・運用サービス

売 上 貢 献やエンゲージメント向上など、顧客ニーズに合わせたコンテンツ企画・配信 設 計をプランニング
リッチメッセージやリッチメニューなどのクリエイティブ制作
から、分析レポートを含むLINEアカウント運用に必要なプロセスをトータルサポート

LINEスタンプ専任のデザインチームを有し、多種多様な人気スタンプの豊富な制作実績
ポーズや動作にこだわった設計や、使用シーンやユーザーマインドを分析し、トーク上で使用されやすいスタンプを開発
オリジナルキャラクター設計も可能

LINE Ads Platform

DEC Connect●●●

キャリアデータが基盤となった日本最大級の広告配信DMP「Fortuna」を活用し、精密なターゲティングによる広告効果最大化を実現

トランスコスモス、LINE、
セールスフォース・ドットコムの合弁会社

12

LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモスの
営業・企画・開発力に加え、Salesforce関連サービスとも連携し、企業とユーザーのより良い関係構築を実現する
さまざまなソリューション・サービスを提供

LINEのトーク画面上で、自動応答（bot）や、有人対応を連動し、ストレスのないコミュニケーションを実現

お客様企業のシステムとLINEを連携させ、よりパーソナ
ライズした顧客とのコミュニケーションが可能

LINEで実現するカスタマーサポート
●

●

●

アクティブ
コミュニケーション
クチコミ監視電話とLINEをシームレスに連携、顧客ニーズに合わせたチャネルでサポートを提供

企業内コミュニケーション支援

ファンとの密な交流を実現するコンテンツ運用

コンサルティングサービス

アクティブコミュニケーション・
クチコミ監視サービス●●

セキュアな環境での使い慣れたLINEコミュニケーションを実現
導入からモバイル端末の管理までトータルサポート

活用目的に合わせた各種メディアのアカウントの立ち上げ支援から、ドキュメント、ガイドライン作成を含めたコミュ●

メディアマーケティングの企画提案・運用・効果測定までワンストップで提供

コンテンツ企画・制作・運用サービスを提供

制作・運用サービス●

アカウントの活用を最大化するコンテンツライティングや、
最適なクリエイティブを提供し、ソーシャルメディア上で
効 果 的に情 報を訴 求 。お 客 様 企 業のニーズを踏まえ、●●調査・分析サービス●を実施●

統合ソーシャルマネジメントプラットフォーム「Sprinklr」に必要に応じて顧客DB、POSデータのデータマイニングや
Web／SNS上のアクセスログ解析、コンタクトセンターに蓄積されたVOCのテキストマイニングも併せて実施し、分析結果を統合

提供するほか、Instagramなどインフルエンサーを活用した●

ソーシャルメディア上に集まるVOC（Voice Of Customer／顧客の声）のデータ収集ルールを設計し、テキストマイニング

目的に応じて各種メディアを活用したプロモーション施策を共感を得るプロモーションによって高い訴求効果を実現

競合他社をベンチマークし、グラフィカルな分析レポートを提供

ビッグデータを分析し、マーケティング活動への有効活用を推進

マーケティング・プロモーション支援サービス●

Twitter上でキーワードを収集、アクティブなコミュニ
ケーションを展開しポジティブな口コミを拡 大コンテンツ企画・制作・運用サービスを提供

プロモーションの企画から効果測定までをトータルに支援

専任のファシリテーターが訴求ポイントをとらえた投稿
運 用を行いファンとのエンゲージメントを向上

ニケーション設計まで対応。ファン拡大に向けたソーシャル

ビジネス版LINE「LINE WORKS」活用サービス●

コミュニケーション運用
監視・レポート
競合・VOC分析

ソーシャルメディア活用をトータルプロデュース

L I N Eのトーク画 面 上で、事 前に用 意 され たナレッジ
ベースから、AIが自動応答
お問い合わせの内容によってスタンプや、絵文字を活用した
満足度の高い有人サポートも可能

各 種ソーシャルメディアを最 適に活 用した
ブランディング、認知向上、拡販など目的にあった施策を提供

渋谷ソーシャルメディアセンター

友だちのプロファイルをもとに、ユーザー個人のニーズに合わせたレコメンドや、クーポンを配信

顧客満足度を向上

効率的で効果的な広告運用メソッドを構築し、顧客アプ
ローチに合わせたメニューやプランを提案

●

●

調査・分析

チャットプラットフォーム構築・運用

各種メディアやツール・DBをつなぎ、One to One
マーケティングを実現

LINEの運用型広告で顧客とのタッチポイントを創出●

マーケティング・
プロモーション

ソーシャルメディア広告
キャンペーン構築
エンゲージメント施策

メッセージ配信（お役立ち情報や、サポート情報の提供）／
チャットによるお問い合わせ対応／会員証

LINEスポンサードスタンプ・ダイレクト
スタンプサービス●

ソーシャルメディアサービス

ソーシャル分析デスク
アドホック分析

ユーザーサポート・コンタクトセンターのチャットbot／有人チャット化

企業イメージ向上・ファン獲得●

推奨

友だち属性（サイト行動・購入履歴・性別・居住地など）に最適なメッセージを配信

専業代理店トップクラスの実績●

コンテンツ企画
制作・運用

（拡 散）

（ファン化）

レコメンド配信によるＯｎｅ to One コミュニケーション

LINE公式アカウント開設・運用サービス●

CRM

コンサルティング

サポート

LINE向け統合サービス
LINE公式アカウントの開設･運用
からカスタマーサポート、CRM戦略
までトータルに提供

基 本コンテンツ制作
各種ソーシャルメディアのアカウント運 用
オウンドメディア連 携●

分析結果をお客様企業にフィードバックし、分析結果の有効活用とPDCAサイクルを推進

よって、SNSプロモーション全般を統合管理。そこから導き出した独自メソッドによって広告効果向上を支援

13

売上拡大

売上拡大

オムニチャネル活用

調査・分析

デジタルとリアルをつなぐ

ビッグデータの調査・分析・活用による企業収益の拡大と顧客体験の向上

オムニチャネル統合プラットフォーム「Gotcha!mall」「 MOALA」

マーケティングリサーチ／アナリティクスサービス
調査・分析の設計・代行やAI・ツールの導入および活用支援を行うだけでなく、顧客の心理や行動のデータを収集・分析・活用するプラットフォームを構築し、AI・データドリブンなマーケティングコミュニケーションの実現に貢献します。

生活者と店舗・商品をつなぐプラットフォーム

Gotcha!mall（ガッチャモール）

生活者と店舗・商品を、テクノロジーの力でマッチングし、スマホから店舗へ誘導、お買い物やお食事を促進するモール型プラットフォームです。

プッシュ型

AI

生活者

従来広告の
アプローチ

ブランド

独自のアルゴリズムによる個々の生活者に応じた
買い物の動機付け

売上創出＆

テクノロジーによるマッチング

プル型のアプローチ

SALE

さまざまなお店が参加することによるネットワーク
効果で、常連客以外のお客さまとのタッチポイントが生まれます。

2「１人ひとりに向き合い」「能動的な」動機づけ

FOOD

CT
LE
SE

PL

マーケティングリサーチ

ビッグデータ分析／機械学習

データ活用

消費者

3
GE

ON
TI
AC

T

ガッチャの
アニメーションが流れて……

クーポンGET!!
お店にGO!!

店舗でご利用

初期費用も、
月額固定費も不要。経済合理性の合う
プロモーションが継続的に実現可能です。
しかも、経費予算総額は当選カプセル数で柔軟にコント
ロールできます。

AI、独自アルゴリズムで、新規顧客の獲得

客単価UP

来店頻度UP

ROIを
最大化

定量情報

プラットフォーム／BIツール

設計

マーケティングリサーチ
ライブ体験の全てを電子化するウェブプラットフォーム●

MOALA（モアラ）

５ イベント後に体験をシェア・

帰宅後も思い出に浸る

4

LINE

限定の
特別コンテンツを購入、思い出の瞬間を保存

Connected
Stadium〜主な４つの特徴〜①お使いのチケット販売システムに簡単導入②簡単受け取り＆不正転売防止③紙と併用できて現場受け入れも簡単④来場者と継続コミュニケーションができる

デジタルでイベント体験を拡張￥100

２ 電子スタンプでWelcome フード
動画
デリバリー

抽 選

限 定
クーポン

ドリンクチケットや握手券、来場者限定のデジタルコンテンツなど、ライブに関連するサービス・商品
を販 売 するリアルイベントに特 化したE C 機 能です。

3 MOALA Pocket

機械学習用AI・自動化プラットフォーム「DataRobot」
●

●

サポート

3つの 実 装 機 能1 Quick Ticket

運用

広告 効果測定、WebサイトのUI改善、CS／推 奨意向
調査、グローバルリサーチなどのさまざまな調査手法を

2 MOALA Market

SNSやメールで発券
3

14

●

アプリ不 要で電 子チケットを発 券できる、電 子
チケット発券サービスです。

友だちに
チケットを
渡す

簡単入場

アンケートやインタビューなど「これから集める情報」で、顧客の利便性や満足度の改善点を抽出

負担なく導入できる電子チケット「Quick Ticket」を起点に、ライブ体験に関わるあらゆるサービスを電子化することでライブをもっとおもしろくする、コネクテッド
スタジアムプラットフォームです。

１

AI・データドリブンな
マーケティング
コミュニケーション「売上・利益連動」の購買
成果報酬モデル

AY

無料コイン１枚でガッチャを1回
まわします

たくさんのお店からガッチャを選択

定性情報

顧客行動データ

人工知能が生活者一人ひとりの各種行動データを解析し、ユーザー個々の特性・状況に応じたインセンティブを出し分けます。

SALE

24H

データ分析

常連客以外との1「気軽でクセになる」
習慣的接点

Algorithm Platform for Shopping

能動的でGotcha!な買い物体験

データ収集

３つの 特 徴

顧客育成

店舗

能動的な接触習慣

顧客心理データ●

ビックデータ分析／機械学習●●

世界最高峰のデータサイエンティスト集団が開発した、機械学習自動化ツール
AIが最適な予測モデルを自動的に構築し、分析業務を効率化
API連携機能などにより、システム実装も容易で迅速

アクセスログやコールログなど「既に集まった情報」から
顧客の行動・発言を分析

調査分析専門の100％子会社

機械学習やテキストマイニングなどの手法を駆使して、顧客

トランスコスモス・アナリティクス

セグメンテーションや購買確率予測などの解析をサポート

プラットフォーム／BIツール●

広告配信エンジンやオートメーションツールなどの外部システムとの連携を支援●

BIツール「tableau」の提供と、ダッシュボード制作・
導入をサポート●

トランスコスモス・アナリティクスの概要
60名以上のコンサルタントやデータサイエンティストが、さまざまなデータを収 集・分析・活用ノウハウと最 先 端のITを組み合 わせ、
顧客満 足向上と収 益 拡 大に貢 献

入 場チケットや特 典 券 、思 い 出 の 写 真といったライブ体験を一元管理できるライブのログ機能
です。

15

売上拡大

中国最大のECモールTMALLから優れたECアウトソーサーとして5つ星評価を獲得

売上拡大

eBay KoreaからHigh Performance Award 受賞

ECワンストップ

お客様企業の海外展開を支援

グローバルECワンストップサービス
お客様企業のEC事業戦略、ブランド戦略に合わせて、仕入れからオペレーション、販売まで、
日本・欧米・中国・韓国・台湾・ASEAN・中南米など世界46の国と地域にECワンストップサービスを提供しています。

グローバルECワンストップサービス
お客様企業

オペレーション

仕入れ

日本

グローバルECワンストップセンター
ワンストップセンターでの強み

消費者

販 売
日本国内 主要ECモール

オペレーショナル・エクセレンス

ワンストップセンターに各EC運用機能を集約することで、運用相互間でのシームレスなコミュニケーションを実現、『オペレーショナル・エクセレンス』
を向上します。急激に変化するマーケットにおけるお客様
企業の売上拡大に向けて、『リアルタイムマーケティング』の実践による販売・マーケティングの効率化と消費者視点でのスピーディーな運用改善により『カスタマー・エクスペリエンス』
を最大化します。

珠玉の逸品に出会えるECサイト

日本のキャラクターグッズ 越境ECサイト

中国
中国最大 ECモール

撮影エリア

中国市場向け 越境ECサイト

ECサイト構築・運用エリア

企業A社 様中国最大手
アパレルEC支援企業

中国 大手ECリテーラー

調査・分析エリア
カスタマーケアエリア

韓国
大手ECモール

商品仕分け・保管エリア

Webプロモーションエリア

台湾
台湾大手 ECリテーラー

ピッキング・梱包エリア

商品入荷

企業B社 様

受発注・在庫管理エリア

タイ
タイ大手 ECリテーラー

商品受領エリア

ギフト加工
エリア

※

マレーシア
※旧名称：11street

マレーシア大手 ECリテーラー

返品商品 商品採寸
保管エリア エリア

商品出荷

出荷エリア

インドネシアインドネシアEC子会社

日 本 ECワンストップセンター北柏

企業C社 様メキシコ／ブラジル／
アルゼンチン

インドネシア大手オンラインマーケットプレイス

インドネシア大手
ECリテーラー

シンガポールASEAN大手 ECリテーラー

アメリカ
北米大手 ECリテーラー

良質で魅力的な日本商品の海外市場への供給

16

メキシコ コロンビア
ブラジル チリ
アルゼンチン

中南米最大
ECマーケットプレイス

メキシコ・ブラジル大手
ECリテーラー

17

売上拡大

売上拡大

グローバルECワンストップネットワーク
ECの成長市場を中心に、積極的な提携や投資を行い、拠点進出することで、世界各国の大手ECモール・大手EC
サイト・大手ECリテーラーでの売り場を確保。現地の有力ECアウトソーシング企業とも密接に連携することで、お客様
企業の商品・サービスを世界46の国と地域にお届けします。

ECワンストップサービス対応国
日本

日本国内 主要ECモール

韓国
大手ECモール
珠玉の逸品に出会えるECサイト

アジア

日本
インドネシアシンガポール

中国
タイ
マレーシア

北米

アメリカ

カナダ

中南米

ブラジル
チリ
イギリス
イタリア
フィンランドベルギー
アイルランド
スロベニア
キプロス
クロアチア

日本のキャラクターグッズ
越境ECサイト欧州

スウェーデン

韓国
フィリピン

台湾
ベトナム

メキシコ

アルゼンチン

コロンビア

ドイツ
オランダ
ノルウェー
オーストリア
ルーマニア
リトアニア
マルタ

フランス
スウェーデン
スイス
ギリシャ
ハンガリー
ラトビア
スロバキア

スペイン
デンマーク
ポーランド
ポルトガル
ルクセンブルク
エストニア
チェコ

欧州 ECシステムソリューション企業

アメリカ

Walmart北米大手 ECリテーラー

台湾

メキシコ
コロンビア

ブラジル
チリ

台湾大手 ECリテーラー

アルゼンチン
中南米 ECワンストップ
サービス企業中国
シンガポール
中国最大 ECモール

タイ

インドネシア

タイ大手 ECリテーラー
中国市場向け 越境ECサイト

中国大手 ECリテーラー向け 卸・流通企業

中国大手 ECリテーラー

良質で魅力的な日本商品の海外市場への供給

シンガポール大手 ECリテーラー

メキシコ・ブラジル
大手 ECリテーラー

インドネシア EC子会社

インドネシア大手
オンラインマーケットプレイス

マレーシア

中南米最大
ECマーケットプレイス

アジア各国の小売・流通業に対してモバイルPOS
端末、
モバイルウォレットなどの決済プラットフォームを提供

生活者と店舗・商品をつなぐプラットフォーム「Gotcha!mall（ガッチャモール）」を日本・
ASEANで展開

決 済データを有 効活用した、広告・クーポン、
ロイヤルティポイント、チャットなど、効果的なオムニチャネルマーケティングを実現

カプセルトイ（小型自動販売機）のギミックを使ってスマホから「来店・購買・再来店」を促進

インドネシア大手 ECリテーラー※※旧名称：11street

中国最大手 アパレルEC支援企業

18

マレーシア大手 ECリテーラー

19

売上拡大

売上拡大

トランスコスモスグループが提供するグローバルECプラットフォーム
統合型ECプラットフォーム transcosmos eCommerce HUB
トランスコスモス・イーコマースハブは、当社がお客様企業に提供してきた50年にわたるITアウトソーシングのオペレーショナル・エクセレンスが凝縮された統合型ECプラットフォームです。
EC事業に必要なシステムをシームレスに統合し、リアルタイムに連携。さらに、物流・決済・広告などのさまざまな周辺サ−ビスとも密接に連携することでお客様企業の多様なニーズに柔軟にお応えします。
国内・海外ECモール連携

Store Front System

ストアフロントシステム

グローバルECワンストップサービス（国・地域別）
各国のEC市場に最適化されたECワンストップサービスバリエーション。お客様企業ご自身でのEC進出、日本からの越境EC、さらにはトランスコスモスのECチャネルを通じての委託販売など、お客 様企業のニーズにあわせたさまざまなEC展開が可能です。
現 地

トランスコスモスがECワンストップサービスを提供

Call Tracking System

コールトラッキングシステム

Amazon※

現 地※Amazonは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です

Order Management
System

決済システム連携

CXプラットフォーム

BI･分析ツール連携

電子チケット規格連携

オーダーマネジメント
システム

トランスコスモスのECチャネルでお客様企業の商品を卸・販売

現 地

Process Management
System

越 境

Warehouse Management System

ヤマト運輸

ウェアハウスマネジメント
システム

マルチチャネル販売に対応した世界最大のクラウド基盤のECプラットフォーム

Shopify

Shopifyは世界で100万以上の店舗に利用されているECサイト制作サービスです。トランスコスモスはShopifyを起点としたECワンストップ
サービスを提供しBtoC、BtoB問わず、システム構築から顧客ロイヤリティの向上まで幅広く支援します。

1 「Shopify」導入支援

2

トランスコスモスは「Shopify」の販売パートナー
および開発パートナーとしてさまざまな案件に対応しています。お客様の課題解決に向けて、現状分析
から要件定義、システム開発までをトータルでご支援いたします。

構築期間とコストの削減

一般的にカスタマイズや追加開発の度に、または
トラフィックが増える度に多くのコストが掛かるEC
サイトですが、「Shopify」を導入することにより大幅なコスト削減と構築期間の短縮を実現します。

3

日本市場向け
市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供するだけでなく、「藤巻百貨店」や「Geek Jack」などトランスコスモスのECチャネルを通じお客様企業の商品を販売します。

ワンストップで提供

サイト構築から運営、ロジスティクス運用、マーケ
ティング、コンタクトセンターまで、EC事業者の業務をワンストップで支援。さらに大手ECマーケットプレイスでのサイト運用や代理販売まで提供します。

現 地

ECモール・自社のECサイトで販売
現 地

調査分析・戦略立案

パートナー

7社

Shopify Expert パートナー
カスタマーケア

ECサイト構築運用

Shopify パートナー

トランスコスモスは、Shopifyのエンタープライズ
プラン「Shopify Plus」の優れた成果を持つ提携企業として認定された、国内に7社しかない（2021年9月時点）
公式パートナーです。

欧州 EC システムソリューション企業

VAIMOはMagentoのECソリューション開発に特化したEC支援企業で、Magentoより、
EMEA地域のリーディングECソリューションパートナーとして表彰されています。また、

VAIMO

市場調査・分析から EC サイト構築・運用、Web プロモーション、
フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供

珠玉の逸品に出会えるECサイト

トランスコスモスのECサイトで販売

越 境

トランスコスモスの越境ECサイトで販売

日本をテーマにした魅力ある商品、ほかのEC
サイトにはない、ここでしか買えない商品を販売

消費者

ECプロモーション

Shopify Plus

お客様企業の商品事務局・受発注

トランスコスモスの越境ECサイトで販売

国内・海外配送会社システム連携

マーケティング
オートメーションシステム

フルフィルメント

トランスコスモスの卸・流通など経由
現地リテーラーで販売

トランスコスモスが代理店となり販売

EC業務工程管理
システム
Marketing Automation
Systemトランスコスモスの
現地ECサイトで販売

消費者

メールマーケティング
エンジン連携

お客様企業の商品

エンタープライズ
ECプラットフォーム

現地ECモール・自社の現地ECサイトで販売

日本のキャラクターグッズ
越境ECサイト日本のキャラクターグッズを海外のファンにお届けする越境ECサイト

日本での主な実績

スウェーデン、イギリス、南アフリカに拠点をもち、欧米のお客様企業向けにECシステム開発を行っています。

20

21

売上拡大

売上拡大

中国市場向け韓国市場向けトランスコスモスは20年にわたり中国におけるサービスを提供し、50社を超えるEC運用実績と豊富な経験を培ってきました。中国大手事業者との強力なパートナーシップで文化や特性に合わせたEC事業展開を支援します。
また、台湾では2016年より自社ECサイト、ECモール、ECリテーラーの各チャネルに向けたECワンストップサー
ビスを提供しています。

トランスコスモスは20年にわたり韓国で200社を超える大手企業にECワンストップサービスをはじめとするコン
タクトセンターやダイレクトメール、フィールドサービスを提供してきました。独立系では韓国最大規模のBPOベンダーとなりました。

中国最大 ECモール
トランスコスモスチャイナは、中国最大のECモールである
TMALLから、2020年上半期におけるTMALLサービス
パートナーとして5つ星を獲得 (2016年から5年連続での獲得)

市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、
フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供

現 地

お客様企業の商品を韓国内の大手ECサイトに対してサポート提供
ブランド認知、ECフルフィルメント、
カスタマーサポートを提供し売上拡大に貢献いたします。

大手ECモール

ECモール・自社のECサイトで販売

消費者

お客様企業の商品市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、
フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供

現 地トランスコスモスグループのUNQ、Magic Pandaも、TMALLサービスパートナー5つ星と4つ星を獲得

ASEAN市場向け
タイ、ベトナム 、フィリピ ン、マレ ーシア、インドネシアのトランスコスモス 現 地 法 人で 培ってきたノウハウと
ASEAN市場トッププレーヤーとの強力なパートナーシップによってASEAN市場へのEC進出を支援します。

トランスコスモスチャイナ Alibabaデータバンク
認証サービス企業認証取得
Alibabaのデータを活用した顧客動向の把握・動向分析でマーケティング支援
台湾最大 ECモール

現 地

消費者

お客様企業の商品

ECモール・自社のECサイトで販売

オンラインとオフライン、デジタルマーケティングの融合により、ブランドの認知向上と売上拡大をサポート

現 地

EC (オンライン)

中国大手 ECリテーラー向け卸・流通企業

現 地

JD.com･JUMEI･vip.com･拼多多など
ECリテーラーに化粧品を中心としたお客様
企業の商品を流通

トランスコスモスの越境ECサイトで販売

お客様企業の商品を
中国・台湾市場へ越境販売

百貨店

化粧品専門店

量販店

免税店

機内販売

TV通販

プレスイベント

商品体感イベント

トランスコスモスが代理店となり販売

消費者

中国市場向け 越境ECサイト

越 境

リアル (オフライン)

お客様企業の商品

トランスコスモスの卸・流通など経由
リテーラーで販売

日本をはじめとする世界各国のお客様企業がもつ優良な商品をインドネシアの消費者へお届け

トランスコスモスのECサイトで販売

日本商品の海外販売

トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業

マーケティング

実店舗と連携したO2O施策も提供 中国最大手 アパレルEC支援企業
Magic Pandaは2005年に中国ECマーケットプレイスを開始以来、100を超えるファッションアパ
レル・ライフスタイルブランドのEC事業を支援し、現在400人を超える戦略、商品、デザイン、マーケ
ティング、運用、カスタマーサポートを含む各分野のプロフェッショナルが、ファッションアパレル分野に特化したECサービスを提供。

英語でのSNS運用

ASEAN市場向け 越境ECサイト

越 境

トランスコスモスの越境ECサイトで販売

中国・台湾での主な実績

お客様企業の商品をASEAN市場へ越境販売

ASEANでの主な実績
中国最大ECモール「TMALL」への出店をサポート

22

台湾の消費者向けにFacebook／LINE広告を配信

パナソニックエネループ
タイ「Lazada」での販売

23

売上拡大

売上拡大

北米市場向け越境EC

トランスコスモスアメリカでは、自社サイトの構築・Amazonをはじめとする現地ECサイトの出品・運用管理はもちろん、市場調査、法規制準拠、デジタルマーケティング、ソーシャル運用、カスタマーサポートなどをご提供しております。
アメリカに拠点がないお客様企業には、委託在庫による販売代理として北米進出を支援いたします。
現 地

現 地

Walmart

ECモール
現 地

デパート・
セレクトショップ等

MoMA Design Store

ShopifyやMagentoをはじめとするECプラットフォームを使用したサイト構築
ブランド登録・FBA納品・受発注
管 理・広 告 問 い 合 わ せ・コメント対応まで一括対応

トランスコスモスの日本、中国、ASEAN市場向け越境ＥＣチャネル
トランスコスモスは、日本、中国、ASEAN市場向けの越境ＥＣサイトを展開し優良な商品を各国の消費者に販売

消費者

お客様企業の商品

Magento

お客様企業
ECサイト

日本から中国向けの越境EC市場は2017年度において1兆2,978億円、2021年には2兆8,487億円を超える規模まで倍増するとされています。
（経済産業省平成２9年度電子商取引に関する市場調査より）
さらに、チャイナプラスワンとしてASEAN諸国でのインターネット普及と物流インフラの整備により、ASEAN市場も急成長していくと予想されています。

日本→中国

B2B営業代行として、リテーラー
開拓・交渉契約後の受発注・納品などもサポート

日本→タイ・マレーシア・シンガポール

日本→北米

日本→マレーシア

日本→海外関連ご提供サービス
オンライン・オフラインマーケティング

市場調査・法規制対応

ロジ・フルフィルメント

オンライン広告：Google, Facebook, Amazonなど
コンテンツマーケティング：インフルエンサー、外部記事、
ソーシャルアカウント運用、マイクロサイト、メールなど
オフライン：OOH（デジタルサイネージ）、
体験型店舗b8ta出展

現地商品モニタリングテスト
店舗への販売員兼調査員派遣
州ごとの法規制・税制対応

返品交換・修理対応
近隣諸国への越境発送
カスタム梱包・ギフト対応●

海 外 現 地 子 会 社による、現 地 商 習 慣を 理 解した 販 売 手 法
海 外 現 地 市 場 を把 握し、現 地 で の 商 品 ニーズ に合 わ せ た 仕 入 れを行 い 、効 果 的 なブラン ディング・マー ケ ティング 手 法 を用 いた 売 上 拡 大 施 策を 展 開●

北米での主な実績

現 地 有 力 販 売 チャネ ルとのパイプライン
トランスコスモ ス が 持 つ 越 境 E C 販 売 チャネ ル に 加 え、現 地 有 力 越 境 E C 販 売 チャネ ル を 活 用し、マル チ 販 売 チャネ ル により、販 売 ボリュームを 増 大

アメリカ総代理店としてVAIO®のアメリカ進出、B2Cのオフライン・オンライン販売、B2B販売を支援●

E Cワンストップセンターを 活 用した 国 際 物 流
トランスコスモス が 持 つ E Cワンストップセンター に お いて、国 際 物 流 業 務 を実 施 。国 際 物 流 ならで は のノウハウ( 通 関・法 規 制・配 送 スキ ーム など )をもとに 、海 外消 費 者 にとって最 適 な 物 流を提 供

中南米市場向け●越 境 E C 事 業 に お ける業 務 オペレ ーション
国 際 間 で の E C 事 業 に お ける 業 務ノウハウをもとに 、E C サイト構 築・運 用、受 注 管 理 、問 い 合 わ せ 対 応 、国 際 物 流までを

現地ECモール・自社の現地ECサイトで販売

市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供
中南米 ECワンストップサービス企業

中南米最大のMercado Libreやamazon.comなどへの出店支援に加え、中南米でECワンストップサービスを提供

www.mercadolibre.com

消費者

お客様企業の商品

現 地

ワンストップ で 対 応

トランスコスモスの越境EC事業
国内市場

商品製造

中南米での主な実績

商品を提供する国商品を販売する国

売買契約

商品販売
販売主

メーカー企業様

海外市場

消費者

越境EC販売チャネル
注文

越境ECサイト運営

販売会社

海外市場現地でのデリバリー

生産工場

倉庫

トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業
欧州 ECシステム
ソリューション企業
24

Magentoで400社以上のECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステム
ソリューション企業。Magentoの2015年 EMEA （ヨーロッパ、中東およびアフリカ）EC パートナー・オブ・ザ・イヤー受賞。

倉庫

保税区/自由貿易区

保税区倉庫

税関

25

コスト最適化

ビジネスプロセスサービス

金融 公共 サプライチェーン セールスバックオフィス

コスト最適化

コーポレートバックオフィスサービス

経理 調達 人事
BIMサービス 施工支援 住宅・設備設計

お客様企業の『コスト最適化』
をさまざまなアウトソーシング
サービスで支 援します。

ITアウトソーシングサービス

コンタクトセンター

コンタクトセンターサービス
オフショアサービス

オフショア

Digital BPO

業務プロセスを分析し、業務の仕分けをおこなったうえ共通部分の最大化をはかり、自動化

判断基準を明確化し、規則性を見出し、パターン分析とアルゴリズム生成をおこないます。

RPA/AI

最適化されたプロセスにRPAやAIを活用し自動化します。

共通化

トランスコスモスが培ってきた業務ノウハウを集約して各社の業務をまとめあげ、プラットフォーム化

エンジニアリングトランスフォーメーションサービス

ITスマートソーシング 業務スマートソーシング
サポートデスク マネージドサービス MDLM®

標準化

プロセス整備機械設計 組込み開発
生産工場 バックオフィス

トランスコスモスは 、

アーバンソリューションサービス

Key Point

トランスコスモスのオペレーショナルエクセレンスに
デジタルを融合したBPOサービス

プラットフォーム

新たな運用プロセスを構築します。

します。これによりシェアード化が実現し、効果を最大化することが可能になります。

活用に向けたステップ（請求〜支払プロセスの例）
社内のデジタル化から取引先を含めたデジタル化へ
サプライヤー

標準化

可視化・
分析・BPR

センター
環境

DigitalBPO

Operational
Excellence

請求書
発行

RPA
AI

受領・
仕 分け

システム
登録

承認・
支払い

チェック

保 管

分 析

第1段階

（紙文書流通）DigitalTechnology

効率化
ツール

bot

Plat
form

第3段階
共通化

紙文書の電子保管

電子データ化

第2段階
標準化・自動化（BPR/RPA/AI）

BPM
業務
ナレッジ

送 付

企 業

キャプチャ

RPA

BPM

デジタルデータ流通
Platform（プラットフォーム）「Digital BPO ®」は、トランスコスモス株式会社の登録商標です（登録第 5982695 号）

サービスイメージ

サービス提 供 領域

アナログ

業務プロセス・設 計・設計バックオフィス
・組込み開発

デジタル

自動化

簡略化

・受 注
・物流管理
・売掛回収
・統合受注

RPA
26

自動化

・生産バックオフィス
・施工バックオフィス
・BIM 支援
・技術認証

Manual

RPA/AI

企画開発
アフター
サービス

生産

Digital
BPO
販売

物流
コーポ
レート

・販売店管理・ドキュメント
ソリューション
・販売バックオフィス
・売上管理
・販売店管理
・人 事
・調 達
・経 理
・情報システム・ヘルプデスク

Digital PF
27

コスト最適化

コスト最適化

金融 公共 サプライチェーン セールスバックオフィス

経理 調達 人事

業界特化型サービスから、販売、物流部門の業務まで幅広くサポート

企業競争力の根幹となる管理間接部門の業務改革を支援し、競争力強化と収益改善に寄与

ビジネスプロセスサービス

コーポレートバックオフィスサービス

企業が保有する基幹業務をはじめ、多様な間接業務に対してプロセスとコストを人事・経理・調達/購買など、企業の根幹となる管理部門のバックオフィス業務を一括して提供します。

最適化することにより、企業内リソースのコアシフトを支援します。

BPRによるプロセスの見直し、デジタルツールの活用により従業員の利便性向上、およびDXを支援します。

ブランド管理
販売店管理
売上管理

請求
管理

お客様企業

支払

入金
管理

発注
管理

在庫
調整

外注
管理

配車
管理

生産
管理

在庫
棚卸し

商品
管理

出荷
管理

受発注需給

集配送

保険

調達

入退社
手続

見積

従業員
情報

調達

人事

勤怠
管理

申請
発注

経理

給与
計算

倉庫

ドキュメントソリューション
新規契約

お客様企業

人事

サプライチェーン

販売・契約・請求

営業

仕入
管理

支払･審査

検収

請求
受領

支払
申請

従業員
立替

経費
精算

経理
支払

受注

売上

入金
消込

請求

仕訳
転記

残高
照合

決算
処理

財務
報告

コーポレートバックオフィスサービス

ビジネススマートソーシング

セールスバックオフィスサービス

金融業界、公共業界に特化し、紙媒体やWEBを活用した申請受付から、審査、問い合わせまで、トランスコスモス独自のプラットフォームを活用しサービスを提供
迅速なスキーム構築により、お客様企業の業務負担を軽減すると共に、機会損失の防止やコスト最適化を実現

企業の販売活動や営業活動に関わる間接業務や顧客対応を幅広く支援
営業の本来業務である提案や受注活動への集中を実現

●

●

28

●

オペレーションサービス
申請受付から、審査、問い合わせまで、独自のプラットフォームを活用し、ワンストップでサービスを提供
運用業務の一元化により、全国BPOセンターによる分散処理で、安定した運用体制を構築し、機会損失の防止やコスト最適化を実現

代理店サポートサービス

人事部門におけるバックオフィス業務を一括して支援

経理

人事

●

− ITを活用し業界固有の製品ナレッジの構築と標準化により応対品質やスピードを向上

SCMバックオフィスサービス
物流部門の受注業務プロセスを中心とした、仕入〜調整〜請求までの全体プロセスをサービス提供●

統合受注サービス●●

導入・定着に向けたハイパーケアから経費精算に関わる全ての業務を一括して支援●●

経費精算における担当部門の月末繁忙を和らげコア業務

人事・労務オペレーション領域の70〜80％をBPO主要業務として移管可能●

住民税の年度更新や年末調整などの年次業務にも対応●

トランスコスモス社会保険労務士法人にて士業業務（社会保険/労働保険）までサービス提供

への集中を支援

日々発生する見積取得や発注処理・検収督促（とくそく）など、
購買にまつわる業務プロセスを支援

調達／購買
●

BPOセンターを活用した購買業務の集約による、運用コストの最適化●

業務プロセスの統制によるグリーン調達（環境負荷の少ない製商品・サービス）や CSR調達などコンプライアンスの強化− 受注業務を中心に、発注・在庫管理から請求・回収まで
包括的に支援− 当社独自の受注プラットフォーム「QOSIS（クオシス）」を活用

プラットフォームとBPOの連携により経費精算における一連の業務プロセスを効率化− 販売特約店からの製品・サービスに関する問合せや、修理受付から作業員手配まで事務業務全般をサポート

DX推進サービス
業務効率化、集約化、標準化支援、働き方改革などのDX化を推進●− アナログやデジタルが混在するプロセスの全体最適を見据えた業務改善を提案

公共ソリューション
社会情勢の変化に伴い素早い対応が求められる公共業界
では、迅速なスキーム構築と短期間で大量の処理を行う必要がある。当社は専用のプラットフォームを活用し、申請から支払いまで情報を一元管理することが可能。リアル
タイムでの状況把握も可能なため、業務の進捗も把握でき
大規模処理でも安定した運用を実現
デジタルとBPOを組み合わせたサービス提供により、緊急対応から社会基盤整備に伴う大規模事業まで 幅広く支援

販売・契約・請求サポートサービス− 見積試算から契約手続き、請求・回収まで、販売に関わる煩雑な事務処理と管理業務をトータルサポート

金融ソリューション
非対面での取引が 進む金融業 界において、業 界 特有のバックオフィスの効率化に向け、デジタルを活用した仕組みを構築し、業務を最適化。各種チャネルからの受付、最適な帳票設計、素早い自動審査、書類の保管までをセキュリティの高いBPOセンターを活用しワンストップで対応
運用業務の一元化により、安定した運用体制を構築し、機会損失の防止やコスト最適化を実現●●

プラットフォームの活用により財務・経理業務を効率化●

購買オペレーション負荷を軽減することで、より戦略的・専門的な業務への集中

貿易バックオフィスサービス− 輸出入準備〜乙仲手配〜書類作成〜保険対応〜出港後対応〜請求支払まで貿易における一連のプロセスを支援− 前後の業務プロセスを理解し、インボイス・船荷証券などの書類作成や申請手続きを最適化
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コスト最適化

コスト最適化

BIMサービス 施工支援 住宅・設備設計

機械設計 組込み開発 生産工場 バックオフィス

企画、設計から維持管理までの全プロセスをワンストップで支援

ものづくりのバリューチェーンをトータルサポート

アーバンソリューションサービス

エンジニアリングトランスフォーメーションサービス

住宅・建設・ファシリティ業界のお客様企業に向け、営業活動から維持管理までの製造業のDXを実現するために必要なデータ分析基盤を構築し、全プロセスにデジタルを適用して、幅広いサービスを提供します。

情報のデジタル化とプロセスのデジタル化を通して業務の最適化を実現します。

業界

営業

設計
住宅業界向けサービス

ハウジング
(住宅)

プレゼン資料作成

実施設計図作成
構造、省エネ計算

高効率設計モデル運用

MBD

施工計画デジタル化支援

インフラ

施工現場ツール定着

導入支援コンサル

CDE環境構築

施工モデルサポート

システムサポート(土木)

ファシリティ

３Dパース作成、MEPモデル作成

製品モデリング、部品、パーツモデリング

積算・見積書作成

外線設計・工事申請

生産準備

生産計画

調達／購買

施工現場デジタル化支援

生産

販売／物流

サービス

保全
データマネジメント

竣工モデル作成支援

製品情報

設計変更管理PDM・PLM導入

原価情報

法規規格情報

原価企画
調達購買情報車両認証

環境規制評価排出CO2管理
環境負荷物質管理

高性能住宅への対応を支援するプラットフォームを提供

設備業界における幅広いプロセスを支援事業のデジタル変革を目指す、情報基盤を形成

デジタルツインの実現による、生産プロセスの変革

住宅業界向けサービス

設備業界向けサービス

データマネジメントサービス

生産プロセスDXサービス●

基本設計、実施設計から生産設計及び施工〜リフォーム●●

構造計算や省エネ計算など、設計に必要な計算業務を支援
業務システム開発、部材DB構築、CADデータ対応など
システム基盤構築にも対応●

センター活用により製品の提案見積、特約店からの各種●●●

基本設計、実施設計から生産設計までを一括支援

シーンのデジタル化を支援

BIM／CIMサービス●

BIM導入支援サービスとして導入コンサルティングから
各種ガイドラインの設定からプロセス定義 運 用までのBIMプラットフォームを活用により設計から施工、製造までの「ものづくりプラットフォーム化」を実現●

BIM導入トレーニングからソフトウェアサポートデスクまで●

建設DXサービス●

施工計画、施工前現地確認のデジタル化、AR活用支援●

各種タブレットソリューションの施工現場における定着／●

BIM／CIM、映像活用によるデジタル施工管理支援●

施工データの維持管理活用を目的とした電子納品支援

メーカー製品のBIM化に向けたコンサルティングおよび設備データ整備から生産プロセスの効率化を支援●

デジタルツインに向けた3Dモデルの構築

Matlabエンジニアによる、ソフトウェア開発サービス

組込み開発（MBD）サービス

データ分析
予測
ビッグデータ解析を元に性能予測、故障予測●

組込み開発 分野における設計開発、動作確認や機能の検査・検証業務を支援●

Matlab/Simulinkを用いたモデルベース開発●

機能安全に準じた自動車業界向け開発プロセスモデルの運用体制で要求品質を担保

開発領域の情報を統制し、設計業務をプロセスで受託

設計プロセスDXサービス●

要求仕様の標準化から詳細設計、各種設計データ作成、出図前チェックの自動化に至る設計変革の導入、定着、運用支援●

製造情報のデジタル化及び、シミュレーションに向けた進捗稼働可視化

活用支援●●

データを一元化して格納、利用可能な環境整備

解析コリレーション、予実分析フィードバック●

お客様ごとのデジタル化に合わせたDX推進を支援

データベース構築

リアルタイムな状況を可視化して共有

デジタル活用で施工領域を幅広く支援●

データクレンジング
不揃いな情報を利用可能なデータに変換●

ワークフロー構築●●

製品の設計データを生産データへの３D化、属性付与を対応
FTTH 無線／電力 管路設備の設計、各種許可申請からデジタル変換アナログ情報のデジタル変換と可視化

工事バックオフィス（工事調整、検査、検収）を一括支援

施工現場へのデジタルデータ活用、仮設計画等の施工

BIM／CIMのモデル作成から活用へ●問合せまで一括支援

までを一括して支援●●派生機種やバリエーション展開などを機種単位で設計請負サービスを提供

パーツ作成を対応●

30

フィジカル／サイバー間
デジタル情報連携

サプライチェーン

販売計画

設備業界向けサービス

デジタルツイン

試作／検証

Matlabエンジニア対応

BIM／CIMサービス(建築)

生産プロセスDX

設計開発

ソフトウェア設計

ビルディング(設備･建材･通信･電力)

企画／開発

メカ設計

建設DXサービス

パース・意匠図作成

エンジニアリングチェーン

開発プロセスDX

施工

Templateへの各要件折込〜自動モデル生成31

コスト最適化

コスト最適化ITスマートソーシング 業務スマートソーシング サポートデスク マネージドサービス MDLM

コンタクトセンター

企業の構造改革早期実現に向けて、IT・業務の変革を支援

顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンターサービスを提供

ITアウトソーシングサービス

コンタクトセンターサービス

継続的なIT・業務変革を推進し、ビジネス価値向上に繋がる変革を実現します。

お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます日系企業の海外展開を業務＆ITの両面から支援、グローバル競争での優位性の確立に貢献します。

高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクト
センター構築・運営を実現します。

・キッティング・インストール
・ソフトウェアライセンス管理
・IT サービス利用申請処理
・資産管理
・IT ヘルプデスク
・業務ヘルプデスク
・情報システムバックオフィス・システム監視・システム運用保守
・セキュリティサービス
・クラウドマネージドサービス

柔軟な対応

コンサルティング
・情報分析

・コンサルティング
サービス

システム導入
・運用保守

デバイス
管理

グローバル
サポート
サポート
デスク

教育企画
・展開
マネージド
サービス

スマホ

(One to One コミュニケーション)

メッセージングアプリ

・インプリメンテーション
サービス
・アプリケーション
運用保守

パソコン

タブレット

電話
メール

・教育企画、マニュアル作成
・ユーザー教育

トータル・エクスペリエンス（TX）向上に向けた、ベストプラク
ティスでのサービスを提供

業務知見を活かしたIT×業務BPO によるBPaaS※2モデル
でのサービス提供

ITスマートソーシングサービス

業務スマートソーシングサービス●●

運用管理プラットフォーム活用によるコスト削減・満足度向上●

ハイパーオートメーション化によるビジネス競争力の向上

デジタルツール活用、KCS※1運用による生産性向上・人件費削減●

システム+運用パッケージで業務効率化・最適化

セルフヘルプ浸透（自己解決の促進）・ノンボイス誘導による呼量削減（電話問合せ削減）
ServiceNowを活用、プロセスをデジタルワークフロー化
し状況を可視化・フローを短縮化※1 KCS：knowledge Center Service。FAQや各種コンテンツ・インシ
デント等のナレッジを管理運用。

業務に合わせた最適なサポートデスクを提供

サポートデスクサービス
●

●

●
●

●

業務システムやERP（Enterprise Resources Planning）の導入展開の計画から教育、ヘルプデスクまで幅広くサポート
代理店や特約店などの問い合わせ背景を理解、業務に直結した専門知識により効果的な解決策を提示
業界・業務に合わせた利用者視点での最適なサポートを提供
多言語、24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせたサービスを提供
日系企業の海外展開を支援するグローバルサービスを提供

増え続けるデバイスを円滑・安全に提供

MDLM※3サービス
●

●

●

32

PC/タブレット/スマートフォンなどのデバイス導入を調達〜キッティング〜運用管理までワンストップ提供
セキュリティ対策としても重要な資産情報/構成情報を
デバイス管理と併せ一括管理
手間のかかるマスターイメージ構築や、OS・アプリケー
ションアップグレード時の検証作業を支援※3 MDLM:マルチデバイスライフサイクルマネジメントの略称●

SAP/COMPANY/ConcurなどのERPパッケージ導入〜
ロールアウト〜運用定着を促進※2 BPaaS：Business Process as a Service。BPOとSaaSを組み合わせたサービス。

●●

日々のモニタリングやガイドラインの策定、データ解析により異常や障害の予兆を早期検知
クラウドやオンプレミスなどさまざまな環境における監視、
障害検知時の一次切り分けから障害解決、現地サポートも対応
監視オペレーション標準化、自動化ツール（RPA等）導入に
より作業効率を向上し処理ミスを防止

24時間365日、オンサイト（お客様先常駐）とセンター（弊社の拠点）を組み合わせたサービスを提 供●各チャネルから集まる
定量・定性情報を分析

各チャネル
ログ

自己 解 決 型 サ ポート

ユーザー

クロー
リング

メッセージングアプリ

AI
スピーカー

FAQ

自動回答
エンジン

ナレッジ
DB

改善

公開
FAQ

FAQサイト

効率化

ウェアラブル端末

チャネルの多様化に対応するサービスの提供

中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供

デジタルコミュニケーションサービス

グローバルコンタクトセンターサービス●

従来のコンタクトセンターサービスに加え、スマートフォン
必要なさまざまなチャネルに対応

業務を把握したユーザー視点のサポートで、業務効率向上を支援

マネージドサービス改善

集約

向けのノンボイスサービスなど、コンタクトセンター運用に●

オペレーター
23言語対応ビジュアルIVR

電話

●

コンタクト
履歴

Webチャット

Webチャット●

コンタクトセンター

人によるサ ポート●●日本の高品質なコンタクトセンターのノウハウを海外で提供●

国内外81拠点で約41,000席を保有し、30言語に対応●

有人チャット・チャットbotを中心としたノンボイスサービス

増大する訪日外国人向け多言語コンタクトセンターサー
ビスを国内・海外拠点にて提供の提供●

お客様企業の売上アップ、顧客満足度向上に貢献

事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援

コンタクトセンターコンサルティングサービス●

コンタクトセンターのミッションを見える化し、課題を抽出●

あるべき姿の実現に向けた改善施策を立案し、コンタクト
センターを再構築●

品質管理指標、品質管理サイクルを策定・適用

コミュニケーションチャネルの導入・運用を支援

プラットフォームサービス●

お客さまからのあらゆるチャネルでのお問い合わせをクラウドで一元管理。音声認識やbot・AIなどの最新技術とも連携が可能®

次世代のコンタクトセンターソリューション

LINEで実現するカスタマーサポート「LINE」上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供●

音声認識ソリューション「transpeech」●

音声認識環境の導入から運用までをワンストップで提供し、コンタクトセンターの品質向上と業務効率化を促進

Amazon Connect を活用したクラウドコンタクトセンターサービスの提供●

Amazon Connect の基本機能にトランスコスモスの運用ノウハウを組み合わせることで、クラウドベースの柔軟なシステム形態と運用コンサルティングまでを含めたコンタクト
センターを提供
33

コスト最適化

オフショア

日本と同等のサービス品質を低コストで提供

オフショアサービス

グローバ ルトランスコスモスが保有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、

トランスコスモスは、お客 様 企 業の『 海 外 展 開 』をさまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。

日本語対応による高品質なサービスを低コストで提供します。

大慶
瀋陽

本渓
大連

天津
済南

中国
広州

タイ

バンコク

日本

ソウル
常州 上海
蘇州

ハノイ

渋谷

深圳

ホーチミン

マニラ

ベトナム

ジャカルタ

フィリピン

DENMARK NORWAY エンゲルホルム
ヨーテボリ SWEDEN
コペンハーゲン
オスロ ストックホルム
FINLAND
アイントホーフェン
オウル
ユヴァスキュラNETHERLANDS
ヘルシンキ
ESTONIA CHINA 大慶
BELGIUM ヘンク
タリン
ヴァルミエラ LATVIA
ブリュッセル
天津 北京 大連 瀋陽
本渓
ポズナン
済南
ミルトンキーンズ
ワルシャワ POLAND 常州
ソウル
サウサンプトンソンナム
キーウ UKRAINE
蘇州
U K ロンドン
テグ SOUTH
鄭州
西安
プサン KOREA
デブレツェン
合肥
ヴロツワフ
テジョン
上海
HUNGARY UAE
武漢
台北
内江
ドバイ
長沙
昆山 新北 TAIWAN
広州
無錫
マニラPHILIPPINES
バンガロール深圳
ハノイ VIETNAM
INDIA
ホーチミン
バンコク
THAILAND
クアラルンプール
スマラン
MALAYSIA
プレトリア

インドネシアジョグジャカルタ
シンガポール
ジャカルタ

SINGAPORE

INDONESIA

SOUTH AFRICA

シリコンバレー
ロサンゼルス

U.S.

ルイビル

PANAMA

パナマシティー

メキシコシティ

MEXICOキト

COLOMBIAECUADORリマ

PERU

サンディアゴ

CHILE

ボゴタ

BRAZILサンパウロ

URUGUAY

モンテビデオブエノスアイレス

ARGENTINA
ノンコアなバックオフィス業務を支援

多チャネルに日本語で対応

バックオフィスサービス

カスタマーサポートサービス

●

●

●

経理・人事・総務部門におけるバックオフィス業務をワンストップで支援
営業部門・営業拠点向けに、営業レポート作成、顧客情報管理、商品情報管理、各種申請・手配・調整、契約書管理、見積書作成、経費データ入力などを支援し、営業のコア
業務への集中を支援
オフショアの活用により、運用コスト削減と生産性向上を
実現

●

●

アプリケーション開発サービス●

ドキュメントソリューションサービス●●●

FISC（金融情報システムセンター）提唱の安全対策ガイド
ラインに準拠した国内データセンターと連携し、帳票、個人情報書面などのイメージデータ化、暗号化を実施暗号化したデータをオフショアにて複合化し、業務ボリュームに応じた運用体制の下、データ入力処理を実施
帳票や書面を分割イメージで組み換え、データ入力時に元の個人情報が判別できないようにする「分割イメージ
入力」に対応グローバルサイト運用の体制構築

Webサイト運用サービス●

34

多言語翻訳、制作、検証を国内拠点と連携し、品質を担保しつつコストを抑えた体制を構築●

24時間365日運用体制を構築することも可能●

英語での窓口対応が可能

国内・オフショア拠点を連携し、コストを最適化

日本と同等以上の開発品質を低コストで提供●

大量のデータ処理を低コストで実施

ベトナム人／中国人／日本人オペレーターが電話、Eメール、チャットなどの多チャネルに日本語で対応●●

CMSを中心とした多様なサービス開発に対応
設計から開発、システムテストまで一貫したプロジェクト
マネジメントを実施。専門の品質管理チームを有し、日本の品質レベルに適合した高い品質を提供
生産・保守の海外拠点として、インフラの整った専用の開発環境、日本の開発プロセスを熟知した専任の技術者をラボ契約で提供可能
従来のウォーターフォール開発とアジャイル開発のハイブリット手法により、お客様企業のニーズを柔軟に反映したプロダクト価値の高いシステムを開発

設計業務の品質担保とコスト削減を同時に実現

設計・開発支援サービス●●

建築業界向けに設計・開発コンサルティング、営業・販促支援、設計・開発支援、生産・施工の各工程を支援
トランスコスモスの運用マネジメントの下、オフショア拠点で設計業務を大量処理し、品質担保とコスト削減を同時に実現

トランスコスモス海外拠点

協力会社／アソシエイト拠点

中国（上海/北京/天津/大慶/大連/本渓/瀋陽/蘇州/昆山/
常州/済南/無錫/合肥/西安/長沙/武漢/鄭州/広州/
深圳/内江）
韓国（ソウル/ソンナム/テグ/テジョン/プサン）
台湾（台北/新北）ベトナム（ハノイ/ホーチミン）
タイ（バンコク/チェンマイ）フィリピン（マニラ）マレーシア（クアラルンプール）
インドネシア（ジャカルタ/スマラン/ジョグジャカルタ）シンガポール（シンガポール）
インド（バンガロール）
イギリス（ロンドン）
アメリカ（シリコンバレー/ロサンゼルス）
メキシコ（メキシコシティ）

タイ（バンコク）フィリピン（マニラ）マレーシア（クアラルンプール）
UAE（ドバイ）ノルウェー（オスロ）
フィンランド（ヘルシンキ/オウル/ユヴァスキュラ）
スウェーデン（ストックホルム/ヨーテボリ/エンゲルホルム）
イギリス（ロンドン/ミルトンキーンズ）デンマーク（コペンハーゲン）
オランダ（アイントホーフェン）ベルギー（ヘンク/ブリュッセル）エストニア（タリン）ラトビア（ヴァルミエラ）
ポーランド（ポズナン/ワルシャワ/ヴロツワフ）
ウクライナ（キーウ）ハンガリー（デブレツェン）南アフリカ（プレトリア）アメリカ（ルイビル）
メキシコ（メキシコシティ）パナマ（パナマシティー）コロンビア（ボゴタ）ブラジル（サンパウロ）
エクアドル（キト）ペルー（リマ）チリ（サンディアゴ）
アルゼンチン（ブエノスアイレス）ウルグアイ（モンテビデオ）

中国（上海/済南）韓国（プサン）ベトナム（ホーチミン）

中国・台 湾中国市場向けサービス

韓国

韓国市場向けサービス

AS E AN
欧米・中南米AS E AN市場向けサービス
欧米・中南米市場向けサービス

35

グローバ ルグローバ ル

中国最大のECモールTMALLから優れたECアウトソーサーとして5つ星評価を獲得

コールセンターアウトソーシング
ソリューション賞 受賞

顧客向けサービスの国際標準資格
業界トップクラスの25人が取得

中国・台湾

韓国

お客様企業の海外展開を支援

お客様企業の海外展開を支援

中国市場向けサービス

韓国市場向けサービス

中国・台湾で事業を展開するお客様企業に、中国・台湾向けのECワンストップサービス、韓国で事業を展開するお客様企業に、韓国向けのコンタクトセンターサービス、

コンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、

デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、ダイレクトメールサービス、

ITアウトソーシングサービスを提供します。

フィールドサービスを提供します。

コンタクトセンター

コンタクトセンター

システム
開発・運用

コンタクトセンター

システム
開発・運用

システム
開発・運用

ECワンストップセンター

コンタクトセンター

システム開発・運用

コンタクトセンター

中国

システム
開発・運用

デジタルマーケティング
コンタクトセンター
ECワンストップセンター

内江

台北

新北

コンタクトセンター

北京
天津
済南
常州
鄭州

ジャムシル

広州

●

プサン

Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、ス マート

ストップで支援●コンタクトセンターサービス

ECワンストップサービス●

電話によるコンタクトセンターサービスを提供●

韓国国内にコンタクトセンター11拠点、6,000名規模の●資本・業務提携

立案・実行●

現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供

デジタルマーケティングサービス●●

フォン向けアプリケーションをはじめとする各 種Web

ITアウトソーシングサービス

マーケティングの企画、設計、構築・開発、運用をワンス

電話によるコンタクトセンターサービスを提供

お客様企業業務のIT環境を再構築し、ITコストを最適化

中国市場において、70社を超えるサービス提供実績を保有●

システムのライフサイクルを踏まえ、企画、設計、開発、保守、運用の各工程を支援

顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM
ソリューションを提供●

ビジネスアプリケーションの障 害 対応 からプログラム

ダイレクトメールの制作、印刷、封入、発送をワンストップで支援

トップで支援●●●インフラの設計・構築から保守・運用までをトータルに支援

36

特 許 を 取 得した システム とワ ー クフ ロ ー を 活 用して印刷・封入時のトラブル防止、コンタクトセンターと連携したデータ管理

専門スタッフが店舗業務を支援し、売上拡大に寄与

現地に精通したスペシャリストが最適なメディアを選定し、フィールドサービス

マーケティング企画やSEM施策を立案・実行●

顧 客 対 応 、商 品 説 明 、販 売 促 進 、販 売 、売 上 管 理 、
イベント対応などの幅広い店舗業務をオンサイトで支援●

改修 まで、ワンストップで保守・運用業務を支援●

大 量 印 刷 にもスピー ディー に 対 応 で きる大 規 模 か つ
最新の印刷・製本設備を保有

Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、スマート

お客様企業のIT環境をワンストップで支援し、ITコストを最適化●

eBay Koreaから「High Performance Award」を受賞

ダイレクトメールサービス●

コンタクトセンターサービス

顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM
ソリューションを提 供

韓国最大ECモール「eBay」をはじめ、有力ECモールへの出店から運営までサポート

大規模な体制を保有

デジタルマーケティングを訪日前、訪日中の中国人向けに帰国後のリピート促進におけるECマーケティングサービス

●

営業拠点

プサン第二

韓国でのEC展開を強力に支援実施し店舗誘導中国最大手アパレルEC支援企業「Magic Panda」とコンタクトセンター

日本と同等のコンタクトセンター品質を担保

マーケティングの企画、設 計、構 築・開発、運 用をワン

JD.com･JUMEI･vip.com･拼多多などECリテーラー

日本と同等のコンタクトセンター品質を担保

テグ

プサン第一

フォン向けアプリケーションをはじめとする各種Webにお客様企業の商品を流通

●

テジョン

深圳

出店から運営までサポート「天猫国際」や「网易考拉」でお客様企業の商品を越境販売

ソンナム

韓国

システム開発・運用

デジタルマーケティングサービス

●

フェヒョン

営業拠点

ECワンストップサービス●

ヨンドゥンポダイレクトメール

現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供

中国最大ECモール「TMALL」をはじめ、有力ECモールへの

ミョンドン

ナミョン

上海

合肥
昆山
武漢 無錫
長沙 台湾

営業拠点

ソウル

蘇州

あらゆるEC販売チャネルに対応●

クァナクCRM クァナク金融

瀋陽

西安

コンタクトセンター

グロCS

グロ

ソウルシティ

さまざまな業 種・分 野に 精 通した専門 性の高い人材を多数保有●

最適な要員を配置し、店舗業務をオンサイトで支援する
ことにより、お客様企業の売上拡大に寄与37グローバ ルグローバ ル

ASEAN

欧米・中南米

お客様企業の海外展開を支援

お客様企業の海外展開を支援

ASEAN市場向けサービス

欧米・中南米市場向けサービス

ASEANで事業を展開するお客様企業に、

グローバルに事業を展開するお客様企業に、

現地市場向けのコンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、

現地市場向けのECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを提供します。

ECワンストップサービスを提供します。

ベトナム

ベトナム

フィリピン

トランスコスモス海外拠点
協力会社/アソシエイト拠点

ハノイ
第一

第二

マレーシア

第三

マニラ第一

バンコク
マニラ

ホーチミン
KLセントラルタイ

シンガポール

デブレツェン
シリコンバレー
ロサンゼルスルイビル

ドバイ

クアラルンプール
シンガポール

チェラス

マニラ第二

ヨーテボリ
エンゲルホルム
ストックホルム
コペンハーゲン
オスロ オウルアイントホーフェン
ユヴァスキュラ
ヘルシンキ
ヘンク
タリン
ブリュッセルヴァルミエラワルシャワ
ミルトンキーンズ
キーウ
ロンドン
ポズナン
ヴロツワフ

インドネシアインドネシア

バンコク第一ジョグジャカルタ

プレトリア

RDTX

（2023年9月現在）

・日本語
・韓国語
・マンダリン
・広東語
・台湾語
・タイ語
・インドネシア語 ・マレー語
・ベトナム語 ・タガログ語
・英語
・フランス語
・ドイツ語
・スペイン語 ・ポルトガル語
・イタリア語・オランダ語・スウェーデン語 ・ノルウェー語 ・ポーランド語
・デンマーク語 ・トルコ語
・フィンランド語 ・ロシア語
・ヒンディー語・ハンガリー語 ・ルーマニア語 ・ウクライナ語 ・スロバキア語 ・アラビア語

ムナラテンディアン

トランスコスモス海外拠点

ボゴタ

キト

30言語対応インドネシア

KLCC

メキシコシティ

バンガロール

チェンマイ

バンコク第二スマラン
ジャカルタ

パナマシティー

マニラ

リマ
サンパウロ
サンディアゴモンテビデオブエノスアイレス

協力会社/アソシエイト拠点

日本と同等のコンタクトセンター品質を担保

ASEAN市場でのEC展開を強力に支援

欧米・中南米市場でのEC展開を強力に支援

日本と同等のコンタクトセンター品質を担保

コンタクトセンターサービス

ECワンストップサービス

ECワンストップサービス

コンタクトセンターサービス●●●

マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供
多言語サービスを提供
ASEAN域内で使われている複数言語（英語・中国語・
インドネシア語・タイ語・ベトナム語など）をご要望にあわせて、集中管理のもと、集中オペレーション（マレーシア）
または分散オペレーション（各国）を実施
SPOC人材は英語人材を配置するため、英語のみで複数
言語・複数カ国を同時に同水準で同一ルールで運営
ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英
バイリンガルスタッフによる業務設計などのブリッジ、運用
管理も可能

現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供

デジタルマーケティングサービス
●

●

●

●

生活者と店舗・商品をつなぐプラットフォーム「Gotcha!

ECに特化したアメリカのデジタルエージェンシー「Digitalmall（ガッチャモール）」をＡＳＥＡＮで展開。カプセルトイのOperative」を子会社化し、戦略・企画からクリエイティブ

ギミックを活用したデジタルクーポンを用いて、クーポンの制作、ECサイト構築、運用、デジタルマーケティングまで

最適化を行い、お客様の「来店・購買・再来店」を促進

サービスを提供

ASEAN最大ECモール「Lazada」をはじめとするオン●

世界標準のオープンECプラットフォームMagentoで400社

ラインと百貨店や化粧品専門店などのオフライン、デジタル

以上のECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステム

マーケティングの融合により、ブランドの認知向上と売上

ソリューション企業「VAIMO」と資本・業務提携

拡大をサポート●●●

中 南 米 ECワンストップサービス 企 業

インドネシアのEC子会社「Transcosmos Commerce」「Infracommerce」と資本・業務提携

では、日本をはじめとする世界各国のお客様企業がもつ

中南米最大のMercado Libreやamazon.com.mx、

優良な商品を、インドネシアの消費者へお届け

amazon.com.ｂｒなどへの出店支援に加え、中南米でEC
ワンストップサービスを提供●

マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供●

米国、フィリピン、ハンガリー、イギリスにおいて、多言語でのサービスを提供※協力会社での対応含む●

ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英
バイリンガルスタッフによる業務設 計などのブリッジ、
運用管理も可能●マニラに欧米のオフショア拠点を保有し各国・エリア向けにサービスを提供●

米国Berkshire Hathawayより子会社のコールセンター
事業譲渡を受け「トランスコスモスオムニコネクト」を設立

現地マーケットに精通したスペシャリストが最適なメディア
を選 定し、We bサイト、キャンペーン サイト、クリエイ
ティブ、スマートフォン向けアプリケーションをはじめとする各種Webマーケティングの企画、設計、構築・開発、運用をワンストップで支援
フィリピン、マレーシア、シンガポール、インドネシア、ベト
ナムに拠点を保有し、各国・エリア向けにサービスを提供※協力会社での対応含む●

38

150社以上のお客様企業を持つ、タイのデジタルパフォー
マンスマーケティングプロバイダー「Heroleads」と資本・
業務提携

39

transcosmos GroupB to B 国内
アナリティクス（予見力）
で
マーケティングをさらなる高みへ

トランスコスモス・アナリティクス株式会社
www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos-analytics

トランスコスモスとLINEの合弁会社

transcosmos online communications
株式会社
transcosmos-online.com
高度な技術力を活かし、高付加価値の開発サービスを提供

株式会社トランスコスモス・
デジタル・テクノロジー
trans-cosmos-digtec.co.jp
あらゆる業界の経営課題を人材派遣や人材紹介、業務委託など幅広い人材サービスで解決

トランスコスモスパートナーズ株式会社
www.tcpartners.co.jp

transcosmos Group

富士通およびそのグループ
会社の人事サービスを受託する
シェアードサービス会社

株式会社FTHRプロフェショナルズ

低コスト、高品質なデータエントリー拠点

大宇宙信息系統（本渓）有限公司

www.trans-cosmos.co.jp/fthrpro

圧倒的に高い開発品質、低コストを実現

東芝およびそのグループ
会社の人事勤労サービスを受託するシェアードサービス会社

大宇宙信息創造（中国）有限公司

TTヒューマンアセットサービス株式会社

蘇州大宇宙信息創造有限公司

www.trans-cosmos.co.jp/tthas

www.trans-cosmos.com.cn

www.trans-cosmos.com.cn

東芝グループで培った技術とノウハウを活かし多様な業種・業務にBPOサービスを展開

大宇宙ジャパン株式会社

TTピーエム株式会社

済南大宇宙信息創造有限公司

www.t-tpm.com

www.tci-jn.com

電子チケット発券システム「QuickTicket」を起点としたコミュニケーションサービスを提供

オフショア開発および中国国内でのシステム開発、運用保守、サポート業務、SAP改修・保守

playground株式会社

大宇宙信息系統（蘇州）有限公司

www.tci-cn.co.jp

playground.live
化粧品・生活用品のオンライン
リテーラー向け流通事業者

機械学習関連の技術支援・
コンサルティング事業とインキュベーション事業を展開

优趣汇（上海）供应链管理有限公司（UNQ）

マシンラーニング・ソリューションズ株式会社

youquhui.com

応用技術株式会社
www.apptec.co.jp

ビジネスエクスペリエンス(BX)
コンサルティングでマーケティングを支援

ミーアンドスターズ株式会社
meandstars.com

ワンストップで「クロスメディア・
コミュニケーション」を実現

クロスコ株式会社
www.crossco.co.jp

ブロックチェーン
システム開発企業

ラブロック株式会社
www.rablock.co.jp

www.stream.co.jp
現場志向のITコンサルティング
サービスで経営改革をサポート

スカイライトコンサルティング株式会社

韓国でBPOサービスを展開

transcosmos Korea Inc.
www.trans-cosmos.co.kr

デジタルマーケティング
ツールの導入・運用支援

株式会社電通デジタルドライブ

eMnet Inc.

台湾
台湾でBPOサービスを展開

台灣特思爾大宇宙股份有限公司（transcosmos Taiwan）

www.transcosmos-cn.com
中国でバックオフィスを中心としたBPOサービスを展開

大宇宙商業服務（蘇州）有限公司
www.trans-cosmos-bpochina.com
設計データ作成サービスを中国で展開

欧米、アジアにて30言語対応のBPOサービスを展開

transcosmos（Thailand）Co., Ltd.

transcosmos Information
Systems Limited

www.trans-cosmos.co.th
タイのデジタル
パフォーマンスマーケティング
プロバイダー

Heroleads (Thailand) Co.,Ltd.

マレーシア
マレーシアでBPO
サービスを展開TRANSCOSMOS (MALAYSIA)
SDN. BHD.
www.trans-cosmos.com.myマレーシアのフィンテック企業

PT. transcosmos Indonesia

シンガポール
良質で魅力的な日本商品の海外市場への供給

TAKASHIMAYA TRANSCOSMOSINTERNATIONAL COMMERCE
PTE. LTD.
www.takatrans.com

transcosmos Vietnam Co., Ltd.

グループ情報システム本部の海外拠点システム開発・運用標準化支援

www.trans-cosmos.com.vn

TRANSCOSMOS ZERO PTE. LTD.

trans-tech.vn

transcosmos.com
北米でBPOサービスを展開

TRANSCOSMOSOMNICONNECT, LLC
メキシコ コロンビア ブラジル
チリ
アルゼンチン中南米 デジタルビジネス・ECワンストップサービス企業

Infracommerce
www.infracommerce.com.br

B to C E C 通販
日本

www.trans-cosmos.co.jp/special/digitalmktg/gotchamall.html

tccm.co.id

ベトナムでBPOサービスを展開

大慶大宇宙設計開発有限公司

www.transcosmos-assist.co.jp

transcosmos America Inc.

Gotcha!Malltranscosmos international Pte. Ltd.

大宇宙設計開発（大連）有限公司

株式会社トランスコスモス・アシスト

北米でBPOサービスを展開

インドネシアでECワンストップ
サービスを展開

ベトナム

transcosmos technology Vietnam
Co., Ltd.

障がい者の雇用促進を目的とした特例子会社

アメリカ

日本・ASEANで展開する
スマートフォンオムニチャネル
プラットフォーム

PT. transcosmos Commerce

特例子会社

transcosmos.co.uk

www.trans-cosmos.co.id

ASEANおよびAPACへの最適なソリューションやサービスを提案

ベトナムにて、
日本および
ASEAN向けにソリューション
開発サービスを提供

イギリス

タイでBPOサービスを展開

www.trans-cosmos.com.tw（transcosmos China）

www.skylight.co.jp

40

韓国

www.emnet.co.kr

株式会社Jストリーム

タイ

インドネシアでBPO
サービスを展開

brandoperation.co.jp

上海特思尓大宇宙商務諮詢有限公司

www.vaimo.com

www.nengmao.net

株式会社Brand Operation

ストリーム動画配信最大手

www.transcosmos.com.ph

インドネシアwww.gd-c.com

中国でBPOサービスを展開

VAIMO AB能猫（山東）集団有限公司（Magic Panda）

グランドデザイン株式会社

株式会社GVtranscosmos Asia Philippines, Inc.

www.softspace.com.my

韓国大手オンライン広告会社

中国

欧州ECシステムソリューション
企業

Soft Space Sdn Bhd

生活者のブランド体験による行動変化を計測・可視化・運用する「ブランドオペレーション」を提供

B to B 海外

フィリピンでBPOサービスを展開

アパレルに特化した中国最大手のEC支援企業

生活者と店舗・ブランドをつなぐ
プラットフォーム「Gotcha!mall（ガッチャモール）」を展開

amadanaとの合弁会社
ブランド企画から製品デザイン、
ECサイトでの製品販売まで展開

スウェーデン

heroleads.co.thmachine-learning.co.jp
CAD、GIS、数値解析を活用したシステムインテグレーション

フィリピン

www.trans-zero.com

珠玉の逸品に出会える
ECサイト

藤巻百貨店
fujimaki-select.com
日本のキャラクターグッズ
越境ECサイト

Geek Jackshop.geekjack.net

タイ
会員数約600万人、ASEAN最大のE-Bookストア

Ookbeewww.ookbee.com

B to C日本

インドでBPOサービスを展開

インターネットを利用して行う英会話サービス「産経オンライン英会話Plus」を運営

transcosmos India
Private Limited

human.sankei.co.jp

インド

産経ヒューマンラーニング株式会社

41

Corporate Portfolio

Corporate Portfolio

会 社 概 要・経 営 理 念 ／ コ ー ポ レ ートビ ジョン・売 上 ／ 顧 客役 員・組 織Corporate Overview / Management Philosophy & Corporate Vision / Client Portfolio & Sales

Officer / Organization

会社概要
会

社

名

2024年3月

トランスコスモス株式会社［商号 トランス・コスモス株式会社］（ transcosmos inc.）〒170-6016

TEL.050-1751-7700（代表） FAX.03-3980-5770

本社所在地

東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60

本店所在地

東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー 〒150-0011

設 立 年 月日

1985年6月18日

資本金/株式290億6,596万円／発行済株式総数

従 業 員 数グループ：69,764名（国内：43,725名、海外：26,039名）

国 内 拠 点

札幌、青森、仙台、川口、市川、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、福岡、長崎、佐世保、熊本、大分、宮崎、

48,794,046株／株主数

役員

2024年6月

代表取締役 会長
代表取締役 共同社長

奥田 昌孝
牟田 正明
神谷 健志
髙野 雅年
松原 健志
貝塚 洋
山下 栄二郎
門松 美枝
船津 康次
夏野 剛
吉田 望
宇陀 栄次
鳩山 玲人
玉塚 元一
鈴木 則義
鶴森 美和
榑谷 典洋
向井 宏之
白石 清
内村 弘幸
森山 雅勝
永倉 辰一
岡本 俊介
須部 隆
宮澤 範充
高山 智司
鷲尾 剛
中山 国慶
谷川 弘樹

代表取締役 副社長執行役員
取締役 副社長執行役員
取締役 専務執行役員
取締役 常務執行役員
取締役 相談役
社外取締役（監査等委員）

9,788名那覇、沖縄、
うるま、
日本国内71拠点
海 外 拠 点（トランスコスモスは「プライバシーマーク」の認定企業です）

社外取締役

中国、韓国、台湾、
ベトナム、
フィリピン、
タイ、
マレーシア、
インドネシア、
シンガポール、
インド、UAE、
ノルウェー、
フィンランド、
スウェーデン、
イギリス、
デンマーク、
オランダ、
ベルギー、
エストニア、
ラトビア、
ポーランド、
ウクライナ、
ハンガリー、南アフリカ、
アメリカ、
メキシコ、
パナマ、
コロンビア、
ブラジル、
エクアドル、ペルー、
チリ、
アルゼンチン、ウルグアイ

主要取引銀行

三井住友銀行、三菱ＵＦＪ銀行、みずほ銀行

福 利 厚 生トランスコスモス健康保険組合

副社長執行役員
専務執行役員兼CTO
専務執行役員
専務執行役員兼CIO
専務執行役員上席常務執行役員

経 営 理 念 ／コーポレートビジョン
お客 様の満 足の大きさが 我 々の存 在 価 値の大きさであり、ひとりひとりの成 長がその大きさと未 来を創る。

黒河 一利
田崎 正悟
岡下 浩史
栗原 智司
菅原 渉
稲葉 裕史
小田切 広一
菱沼 祐児
土井 正彦
谷 裕之
船橋 俊郎
小谷 勝彦
溪井 亨
三ツ本 譲
岡田 俊也
甲斐 昭彦
齋藤 勝重
荻野 正人
古原 広行
諏訪原 敦彦
菊地 悠
布袋 賢一
岡安 則和
中津 久美子
梶浦 正人
門傳 光晴
小林 美恵子
香村 洋平
坂田 幸彦

堀石 尚男
田渕 和彦
吉田 啓介
小林 克成
兼澤 伸二
浅野 和夫
所 年雄
真嶋 良和
長谷川 勉
武智 清訓
森田 寿
川本 武士
森田 祐行
井上 博文
名倉 英紀
野口 誠
竹中 重人
田中 資也
山根 径
吉光 陽平
原 浩芳
中村 大
大矢 健一
前田 雄志
金田 浩充
佐藤 真則
高橋 琢哉
榊原 大介
藤田 大介

常務執行役員

執行役員

組織図

2024年4月／事業の原点会長

トランスコスモスの事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合することで、価値の高いサービスの提供を実現することです。Peopleはきめ細やかな対応が出来る専門性の高い人材を、Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。
トランスコスモスは、「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すというこの創業の原点を、今も将来も磨き続けていきます。

共同社長
事業開発総括

経営戦略本部
コーポレート統括

公共政策本部（オペレーショナル・エクセレンス）／サービス理念

人事総括

グローバルEC・DS推進本部

トランスコスモスは、グローバル市場の多様性に対応してそれぞれの市場に最適な「人と技術」を選び出し、卓越した業務オペレーションを確立します。
スピード・コスト・正確さを実現するオペレーション力によって、お客様企業のビジネスプロセスが高い競争優位性を持ち、競争力の源泉にまで高められる状態を、私たちはOperational Excellence（オペレーショナル・エクセレンス）と呼んでいます。
トランスコスモスは、お客様企業のビジネスプロセスを最適化し、変革を促すBPOベンダーとして、このオペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。

事業開発本部

人事本部

SX本部

法務・コンプライアンス本部
管理本部

シリコンバレー支店

経理財務本部

マーケティング本部

国内関係会社経営管理本部

エンジニアリング統括本部

お客様企業の、デジタル・トランスフォーメーション・パートナー。 ／企業メッセージ

デジタル技術の進展に伴い、企業と消費者との接点が多様化し、消費者の影響力が強くなっています。また最先端のデジタル技術を軸にした新しいプレイヤーが出現し、業界の垣根が曖昧になっています。トランスコスモスは、このような事業環境の変化に対応し、お客様企業の変革を支援するため、デジタル技術を活用した新しいサービスを提供してまいります。
一つは、多様化する企業と消費者の接点を、
マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、顧客体験の向上を支援するサービスです。長年培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の拡大を共に推し進めていける唯一無二のパートナーとして認めていただけるよう、切磋琢磨してまいります。もう一つは、市場や消費者のデジタル化に対応するように、お客様企業内の業務プロセスのデジタル化を支援するサービスです。デジタル技術による自動化や、デジタル・プラットフォームの活用により、シンプルなビジネスプロセスをお客様企業と共創し、その運用を支援してまいります。
私たちはこれら二つをシームレスにつなぎ、お客様企業の変革を支援いたします。Global Digital Transformation Partner ― お客様企業の、よきデジタル・
トランスフォーメーション・パートナーとなれるよう、これからも社員一同精進してまいります。

海外関係会社経営管理本部

品質管理統括部

投資管理本部

内部監査室

グループ情報システム本部
グループ経営推進室

広報宣伝部

サステナビリティ推進部
特許管理室

グループ営業統括
CX事業統括グループ営業
戦略本部

ＣＸ-ＡＥ統括

営業統括
アライアンス
営業推進本部

DX推進本部

BPOサービス統括

アナリティクス本部

広域流通
営業推進室

売上／顧客
売上

BPOSコーディネート統括部
ITOSコーディネート統括部
UESコーディネート統括部
BTF統括部
ＤＸ推進統括部
グループ事業企画統括部

AM第一統括部
AM第二統括部
AM第三統括部AM第四統括部
AM第五統括部

事業開発室

サービス推進本部

DX推進
統括部

サービス
推進統括部

事業開発
統括部

人材マネジメント
統括部

GAマネジメント
統括部

経営戦略
統括部

CXグローバル
サービス統括部

マーケティング
統括部

サービス開発
統括部

EC推進
統括部

EX事業統括部

欧州事業本部

AE：アカウントエグゼクティブ／AM：アカウントマネジメント／BPI：ビジネスプロセスイノベーション／BSS：ビジネススマートソーシング／BTF：ビジネストランスフォーメーション／CBO：コーポレートバックオフィス／CPF：コミュニケーションプラットフォーム／
CX：カスタマーエクスペリエンス／D CC：デジタルカスタマーコミュニケーション／D S：ダイレクトセールス／DX：デジタルトランスフォーメーション／E：エンジニアリング／G A：グローバルアカウント／S L：セールスロジスティクス／
UES：アーバンエンジニアリングサービス／US：アーバンソリューション

米国事業本部

ＡＳＥＡＮ事業本部

韓国事業本部

中国事業本部

Eトランスフォーメーションサービス本部

1.6％

経営企画
統括部

UES総括

USサービス本部

5 E社（金融）

グローバル
営業本部

DX本部
ビジネスＩＴトランスフォーメーション本部

2.8％

BPI総括

ＩＴスマートソーシング本部

5 建設業

CPF推進本部

SLトランスフォーメーション本部-3.1％

事業企画本部

CBOトランスフォーメーション本部

362,201

人財戦略本部

サービス
開発本部

BSSサービス本部

1.8％

2024年3月期

事業推進本部

第十サービス統括部
第九サービス統括部
第八サービス本部
第七サービス本部
第六サービス本部
第五サービス本部
第四サービス本部
第三サービス本部
第二サービス本部
第一サービス本部
GA本部

4 D社（IT通信）

ECX本部

3.4％

デジタルインタラクティブ事業本部

4 その他サービス

デジタルエージェンシー事業本部

5.6％

AE西日本局

373,830

AE第四局

1.9％

2023年3月期

AE第三局

2.1％

3 C社（住宅メーカー）

AE第二局

2 B社（IT通信）

4.3％

AE第一局

4.7％

3 通信

AE第四本部

2 卸売- ※AE第三本部

7.9％

354,085

AE第二本部

336,405

2022年3月期

AE第一本部

2021年3月期

西日本第二営業本部

2.6％

西日本第一営業本部

主要ユーザー売上比率（2024年3月期）

中部営業本部

1 A社（ITサービス）

第七営業本部

6.0％

第六営業本部

業界別売上比率（2024年3月期）

第五営業本部

1 情報サービス

第四営業本部

9.5％

第三営業本部

増減率

311,871

第二営業本部

金額

2020年3月期

第一営業本部

連結売上高（百万円）

42

AM本部

DCC総括

顧客

※2022年3月期より「収益認識に関する会計基準」等を適用しており、前期と収益の会計処理が異なるため増減率を記載していません。

グローバル事業統括

事業推進本部

サービス推進本部

43

沿革

Corporate History

1966年 6月
1985年 6月
1992年 10月
1995年 2月
1997年 5月
9月
2000年 3月
2003年 10月
2004年 2月
7月
2005年
2006年

2007年

4月
1月
3月
1月
4月
9月

2008年

8月
11月
2009年 7月
2010年
2012年

4月
5月
7月
2013年 6月
7月
10月
12月
2014年 3月
4月
9月
10月
11月
12月
2015年 3月
6月
7月

2016年

9月
2月
4月

5月
8月
11月
2017年 5月
6月
9月

12月
3月
4月
11月
12月
2019年 9月
11月
2018年

2020年
2021年

3月
6月
1月
6月
8月
9月

2022年

10月
4月

8月
10月
11月
2023年 1月
3月
4月
5月
6月
10月
12月

創業者 奥田耕己が、当社の前身、丸栄計算センター（株）設立
トランス・コスモス（ 株 ）設立
東京証券取引所市場第二部上場
大宇宙信息創造（ 中国 ）有限公司設立（株）
Ｊストリーム設立
東京証券取引所市場第一部上場
スカイライト コンサルティング（ 株 ）設立
東京本社を渋谷区に移転
応用技術（ 株 ）に資本参加
ミットサイアム･テレサービス（株）（ 現：transcosmos(Thailand) Co., Ltd. ）
と資本提携
（株）
トランスコスモス アシスト設立
大宇宙設計開発（ 大連 ）有限公司設立
上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司設立
クロスコ
（株）
と資本提携
トランスコスモス・テクノロジーズ（ 現：（株）トランスコスモス・
デジタル・テクノロジー）設立
大宇宙信息系統（ 本渓 ）有限公司設立
トランスコスモスフィールドマーケティング（ 株 ）
（ 現：
トランス
コスモスパートナーズ（ 株 ））設立
eMnet Inc.と資本提携
大宇宙ジャパン株式会社設立
蘇州大宇宙信息創造有限公司設立
CIC Korea Inc.とInwoo Tech Inc.合併
transcosmos Korea Inc.へ社名変更
大宇宙商業服務（ 蘇州 ）有限公司設立
トランスコスモス・アナリティクス（ 株 ）設立
産経ヒューマンラーニング（ 株 ）設立
PT. transcosmos Indonesia設立
京都営業所開設
大慶大宇宙設計開発有限公司設立
transcosmos Asia Philippines, Inc.設立
transcosmos Vietnam Co., Ltd.設立
Ookbee Company Limitedと資本・業務提携
TRANSCOSMOS（ MALAYSIA ）SDN. BHD.設立
优趣汇（上海）供应链管理有限公司（UNQ）と資本・業務提携
TRANSCOSMOS（ UK ）LIMITED設立
transcosmos Technologic Arts Co., Ltd.
（現：transcosmos
technology Vietnam co., ltd.）
設立
済南大宇宙信息創造有限公司設立
TAKASHIMAYA TRANSCOSMOSINTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD.設立
能猫（山東）集団有限公司（略称：Magic Panda）と資本・業務提携（株）caramoの株式を譲受
グランドデザイン（株）に資本参加
VAIMO ABと資本・業務提携（ 株 ）富士通HRプロフェショナルズ（ 現：（ 株 ）FTHRプロフェ
ショナルズ）の株式一部譲受
Merlin Information Systems Group Limited（現：transcosmos
Information Systems Limited）
を子会社化
transcosmos online communications（ 株）設立
台灣特思爾大宇宙股份有限公司（transcosmos Taiwan Inc.）設立
Infracommerce と資本・業務提携
Soft Space Sdn Bhd と資本・業務提携
playground（ 株 ）設立
ミーアンドスターズ（ 株 ）設立（ 株 ）電通デジタルドライブ設立
マシンラーニング・ソリューションズ（ 株 ）設立
全国SNSカウンセリング協議会設立
TRANSCOSMOS OMNICONNECT, LLC設立
PT.transcosmos Commerce 設立
Heroleads（ Thailand ）Co.,Ltd.と資本・業務提携
ラブロック
（株）
と資本・業務提携（ 株 ）GV設立
東芝ヒューマンアセットサービス（株）（ 現：TTヒューマンアセットサービス（ 株 ））の株式一部譲受
東芝ピーエム（ 株 ）（ 現：TTピーエム（ 株 ））の株式一部譲受
第二本社をサンシャイン60に設立
BPOセンター長崎中央開設
MCMセンター池袋EAST開設
ECX天神オフィス開設
transcosmos international Pte. Ltd.設立
TRANSCOSMOS ZERO PTE. LTD.設立（ 株 ）Brand Operation設立
本社をサンシャイン60に移転
本店を渋谷ファーストタワーに移転
BPOセンター札幌大通東開設
東京証券取引所プライム市場へ移行
創業者 奥田耕己 逝去
故 奥田耕己「正五位 旭日中綬章」受章
BPOセンター大阪淀屋橋開設
MCMセンター札幌大通公園開設
BPOセンター札幌狸小路イースト開設
MCMセンター博多東開設
Over The Border Inc.と資本・業務提携
東北電力トランスコスモスマネジメントパートナー株式会社設立
天津霆客計算機信息技術有限公司(TINKERS)と資本・業務提携（ 株 ）Cogent Labsと資本・業務提携
BPOセンター大阪御堂筋開設
MCMセンターをCXスクエアに名称変更
BPOセンター仙台五橋開設
株式会社ウェブライフと資本・業務提携

2024年

3月
5月
6月
8月

transcosmos India Private Limited設立
BPOセンター福岡呉服町開設
BPOセンター札幌北八条開設
大宇宙信息系統（ 蘇州 ）有限公司設立
故 奥田耕己 国立和歌山大学より名誉学士号を授与

トランスコスモス株式会社
本社〒170-6016

東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60

TEL.050-1751-7700（代表）
FAX.03-3980-5770
www.trans-cosmos.co.jp
本店

大 阪 本 部

〒150-0011

東京都渋谷区東 1-2-20 渋谷ファーストタワー〒550-0001 大阪市西区土佐堀 2-2-4 土佐堀ダイビル
TEL.050-1751-7700（代表）
FAX.06-4803-9590

支社・営業所・支店

中部、京都、和歌山、九州、シリコンバレー

国 内 拠 点

札幌、青森、仙台、川口、市川、東京、横浜、名古屋、大阪、神戸、和歌山、
福岡、長崎、佐世保、熊本、大分、宮崎、那覇、沖縄、うるま 日本国内 71 拠点

海 外 拠 点

中国、
韓国、
台湾、
ベトナム、
フィリピン、
タイ、
マレーシア、
インドネシア、
シンガポール、
インド、
UAE、
ノルウェー、
フィンランド、
スウェーデン、
イギリス、
デンマーク、
オランダ、
ベルギー、エストニア、ラトビア、ポーランド、ウクライナ、ハンガリー、南アフリカ、
アメリカ、
メキシコ、
パナマ、
コロンビア、
ブラジル、
エクアドル、
ペルー、
チリ、
アルゼンチン、ウルグアイ※上記拠点には、
当社のグループ会社の拠点も含めています※トランスコスモスは、
トランスコスモス株式会社の日本およびその他の国における登録商標または商標です※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です

2024.09-01