T O U R I S M E X P O J A PA N
DAY 3
D A I LY N E W S
26TH OCT. 2019

The official event media ツ ー リズ ム EXPO ジ ャパ ン 2019 公 式 ニ ュースレ ター

各国・地域の1500を上回る展示ブース会場では、情報収集や商談が活発に行われた（左）。モルディブ共和国のイブラヒム・モハメド・ソーリフ大統領が、モルディブのブースを訪問（右上）。
沖縄ブースでは、来年のツーリズム EXPO ジャパン2020沖縄リゾート展へのハンドオーバーセレモニーが行われた（右中）。地域の鉄道会社７社による「Railways KANSAI」は、大阪ならでは（右下）。

DAY 3〈インテックス大阪 展示場 1～6号館〉
9:30～14:30 V ISIT JAPANトラベル＆MICEマート
2019
10:00～18:00 展示会（一般日）
10:00～18:00 IRゲーミングEXPO2019

次のステージへ試される「旅の力」
地球環境問題やテクノロジー対応など喫緊の課題も会期2日目を迎えたツーリズム EXPO ジャパ

す役割拡大を感じさせる動きは例えば、初日のトシンポジウムでラグビーワールドカップの事

ン2019は、注目を集める３テーマによるシンポ基調講演でも建築家の安藤忠雄氏が「心に残例を出し、「地域活性のためには人間同士の付ジウムが開催された。１つは、社会構造を急激る旅」をテーマに、大阪をかつての賑わいを取き合いが重要。人が主役となるエンターテインに変えつつあるデジタル化の波と今後のツーり戻すまちに、として、旅を地域づくりや子どメントはその主要因」と日本版 IR への期待をリズムとの関係を展望するデジタルマーケティ

もたちの創造性教育との関連で提言。観光大述べた。また、海外旅行シンポジウムに登壇しングシンポジウム。もう一つは、インバウンド

臣会合では、気候変動など地球規模の環境変た JTB 総合研究所の黒須宏志氏は、「エキスポ4000万人時代のアウトバウンド市場のあり方化への対応や各国・地域の政情不安への対策、開催地である大阪の地の利は大きい。アジアを問う海外旅行シンポジウム。そして関西・大持続可能な成長など、ツーリズムに関しても日のビジネスを重要視しつつ、次の世代へつなぐ阪という地域性も背景にエンターテインメント

本のみならず世界を取り巻く喫緊の課題としてために関西の成長力に期待したい」などとまとによる地域活性を考えるエンターテインメント認識が共有された。

めた。

社会の持続的発展に貢献するツーリズムの初開催となった大阪。IR ゲーミング EXPO創出を目的とする「ジャパン・ツーリズム・アワー2019の会場では、スマートリゾートシティのコド」では、日本の農村に親しむ農泊が選出され、ンセプトのもと、ジャパンエンターテイメント、リストとして登壇したベンチャーリパブリック

旅行業界 研究セミナーでも JATA 田川会長がビジネスモデルショーケースなども展示された。の柴田啓氏は、「AI や VR をはじめ、いま社会「人 間力」を持 つことの重要 性をあらためて2025年の大阪・関西万博は、持続可能な開発に大きな変化が起こっている。旅行への影響指摘するなど、社会変化潮流を背景にした業界目標としてSDGsを推進する“ いのち輝く未来を直視するだけでなく、テクノロジーへの親和の意識改革がさまざまな形で問われる格好と社会のデザイン ” をテーマに掲げている。国内性が高い若手の人材育成も含めて考えなけれなった。

外から業界関係者が集結した今回のツーリズ

シンポジウムの３テーマ。いずれも多くの関係〔主催〕
公益社団法人日本観光振興協会
一般社団法人日本旅行業協会
日本政府観光局〔特別協力〕
一般社団法人全国旅行業協会〔特別賛助〕
公益財団法人大阪観光局〔開催支援〕TEJ2019大阪・関西 開催地連絡協議会
発行：ツーリズム EXPO ジャパン推進室
発行日：2019年10月26日
編集制作：
株式会社ジャパンライフデザインシステムズ
株式会社 REGION
印刷：小野高速印刷株式会社

者が参加し関心の高さをうかがわせた。
デジタルマーケティングシンポジウムにパネばならない」と、デジタルデバイスの問題は人

今回の開催地となった大阪は、IR（統合型リ材問題でもあるとの認識をも示した。

ゾート）による地域経済効果も期待されている。

このようにツーリズムの社会課題解決に果た

ム EXPO。ツーリズム産業関係者の協調協力を通じた日本の未来づくりが期待される。

松本大学の佐藤博康氏は、エンターテインメン

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26TH OCT. 2019 / TEJ DAILY［採録］テーマ別シンポジウム

Digital Marketing Symposium

Overseas Travel Symposium

テーマ Travel Meets Digital〜旅行がデジタルと出会う時

トラベルボイス株式会社
代表取締役社長 CEO

鶴本 浩司氏（モデレーター）

株式会社ビースポーク 代表取締役

綱川 明美氏合同会社ユー・エス・ジェイ
セールス＆アライアンスマーケティング部 部長

金澤 亮氏

テーマ インバウンド4000万人時代の海外旅行市場はどうなる～関空の強みを活かして新たな商機を～［基調講演］

株式会社ベンチャーリパブリック代表取締役社長

柴田 啓氏

山谷 佳之氏

日本政府観光局（JNTO）理事長代理

株式会社 JTB 執行役員 個人事業本部
海外仕入商品事業部長

亀山 秀一氏遠藤 修一氏

旅ナカで進むパーソナル化とスーパーアプリする旅ナカ市場の攻略や、消費者の心に刺さるソーシャルメディア・マーケティングなど、第一線で活躍する4人の登壇者が、それぞれデータベースが導き出す新しい可能性

鶴本浩司氏は「もともと旅とデジタルは親和ビスを展開しているビースポークの綱 川明美性が高い。今やるべきことのヒントを得る場氏は、提 供側が 想定していなかった新しい活になれば」と話した。

用方法など、様々な可能 性 が広がっている状

井上 剛志氏組んでいる。フィンランド航空は、ハワイのデツーリズム。海外旅行市場は史上最高となっスティネーション開発に向け、環境に配慮しなた2018年に続き、2019年はかねてから期待がら新しいプログラムを企画した。航 空 会社

された2000万人 達 成が間近となっている。の立場から、日本の海外旅行の未来を語った

さらに飛躍するカギはどこにあるのか。有識者のセッションから近未来を探る。のは、同社の永原範昭氏。
「日本路線の機動性は高く、アジアを含めたグローバルネットワークの連携も図りやすい」との期待感を示し、アアジア近隣も観光ビジネスが活性化況を紹介。当初は FAQ への回答手段として導注目されるアジア発の新潮流「スーパーアプリ」

公益社団法人 関西経済連合会 理事・国際部長
アジアビジネス創出プラットフォーム管轄

永原 範昭氏

インバウンドとアウトバンドがともに成長するり込んでいると述べた。

AI を使ったチャットボットによる多言語サー

フィンエアー 日本支社長

関空に求められる地域ネットワーク

行など、利用頻度の少ないサービス分野も取の立場から知見を披露した。モデレーターの黒須 宏志氏（モデレーター）

ツーウェイでの需要拡大へのトライアル

AIデータの蓄積・分析で広がる可能性「トラベル×デジタル」をテーマに、年々拡大

株式会社 JTB 総合研究所 研究理事

関西エアポート株式会社 代表取締役社長 CEO

ジア、ヨーロッパを包含した連携による開拓を入されることが多いチャットボットだが、これインバウンド4000万人時代を目前に控えてをカスタマイズし、レコメンド機能などマーケの開催となった海 外旅行シンポジウム。基調

メジャーなデスティネーションだけでなく、講演に登壇した関西エアポートの山谷佳之氏

さまざまなエリア開拓も今の日本に求められは、関空への入域 者が「日本人31：外国人69」ている。JTB の遠藤修一氏は、「ヨーロッパで最初に演台に立ったユー・エス・ジェイ（USJ）

ティングに活用したり、満足度アンケートの収の金澤亮氏は、ユニバーサルスタジオが展開集などでも効果を上げているとした。データするソーシャルメディア・マーケティングの流れ

蓄積をもとに台風など災害時、訪日外客が何を紹介。
「集客ビジネスでは、消費者をよく知に困っていたのかなど防災にも有益だと説明ることが出発点。誰に何を届けるのかの定義した。

強調した。と外国人が日本人を大きく上回っている現状さえ、まだまだ開拓の余地がある。インターネッを説明した。また関空が国際的に開かれた空トによる旅行会社離れが指摘されるが、顧客は、時間と手間をかけてしっかりやるべき」と日本政府観光局（JNTO）でもデジタルマー港として周知される一方で、2018年に発生しとの対応にはヒューマンタッチが重要」と、旅強調した。課題だったパーク内での来場者のケティング 室を開 設し、データ分析による戦た台風21号の被害を振り返りながら、「関空は行店舗ビジネスの生き残りの一策を示唆した。

行動把握には、磁 力センサーを使い、動態情略策定に取り組む。亀山秀一氏は、「フェイス誕生以来、インバウンドの力で発展してきてい初の関西開催で語られた日本の海外旅行の報のデータ化を実現。今年からゲスト個別にブック、ツイッター、公式アプリなどから日々、集まってくるデータを独自の DMP（データ・マたが、空港として安全性、そして地域とのネッ

今後について、モデレーターを務めた 黒 須 宏最適化したパーソナル・レコメンドサービスに着手している。

ネジメント・プラットフォーム）に蓄積して分析、トワークを築き国内外からのお客様に楽しん

志氏は、「エキスポ開催地である大阪の地の利でもらえ大阪としてお迎することが私たちのは大きい。経済効果が煮込めるアジアとのビ責務と意識している」などと話した。

ジネスを重視しつつ、次に世代へ魅力をつなぐ、ライン・トラベル jp などを展開し、世界のデマーケティングに役立てている」と話し、各地

ジタル最新事情に詳しいベンチャーリパブリッ

域 DMO や自治体にも役 立ててもらいたい考

クの柴田啓氏は、旅行業における変遷についえを示した。PR 活動では、特にファネルの中日本がアウトバウンドの活 性化を模 索するて「オフラインだった旅行会社が OTA になり、間層、興味・関心があり、検討している層への一方で、近隣諸国も観光ビジネスが活発化しさらにモバイル化、アプリ化が進んできたが、アプローチに効果が出ているという。

新しい主役はデジタル・プラットフォーム。そ

最後に、「トラベル×デジタル」の5年後の展の代表例が、旅行業にも進出し始めているグー

望として、柴田氏は、「VR やボイスなど膨大なグル」だと指摘。一方、ウィーチャット、ライン、変化があり、かつ猛スピードで進んでいる。勉

カカオトークなど、東アジア発の新潮流として強しなくてはいけないし、デジタルに強い若い「スーパーアプリ」の台頭を挙げ、その特 徴と人材の育成強化も急務」と指 摘。また、旅 行

してチャットサービス、配 車、決 済など、日常関連の動きだけを追うのではなく、「スーパー生活での高頻 度サービスを基 盤に据えつつ、アプリやグーグルなど、世界のデジタル全体のプッシュ通知機能やポイント制度を活用し、旅動きをよく見て」と締め括った。

関空へのお 客様を増やすこと含め、探っていきたい」などとまとめた。ている。韓国、中国、台湾はじめライバルも多い。アジア経済に精通する観光経済連合会の井上剛志氏は、「双方向への対応を含めた、ムスリムを含む全般的アウトバウンドへの対応も活性化のカギになる」と語る。

デスティネーション開拓への期待も世界の大手も新たな旅の開発に向けて取りJ2

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26TH OCT. 2019 / TEJ DAILY［採録］テーマ別シンポジウム

DAILY ONE SHOTEntertainment Symposium

テーマ エンターテインメントで地域を元気に！

松本大学 名誉教授

佐藤 博康氏（モデレーター）

韓国観光公社 東京支社長

鄭 辰洙氏

宝塚歌劇団 理事長

吉本興業株式会社 代表取締役副社長

小川 友次氏奥谷 達夫氏三重県 伊賀市長

岡本 栄氏

継続的な取り組みと地域住民との共生が鍵「エンターテインメントには人を動かす力がある」
エンターテインメントを活用した地域活性化に焦点をあてたシンポジウムでは、この分野で成功を収めている企業や団体の代表者がパネリストとして登壇。エンターテインメント

オール関西で盛り上げよう！
IR ゲーミングやスポーツイベントへの関心高くは、エンターテインメントを有力な観光素材として打ち出すには、「日本政 府 観 光 局（JNTO）

関西圏では、2021年のワールドマスターズゲームズ、2025年の大阪万博と、大型イベントが続く。関西初となとも提 携して海 外でプロモーションを行うのるツーリズム EXPOジャパンにも、“ オール関西 “ で盛り上げる大型ブースが登場。
「スポーツ、食、ウェルネス、笑い」も有効ではないか」などと提言。吉本興 業のの4つをコンセプトに、鉄道各社や商工会議所、大学、大人気ラーメン店までが参加して盛り上げた。

が持つ力や地域とのかかわり合い、持続的奥 谷達 夫 氏は、かつて大阪・道 頓堀 沿いに劇な発展について議論を深めた。大阪開催とい場が次々とでき、それに伴って飲食店が増えてMICE、料飲、宿泊、エンターテイメントなど、関連サプライヤー各社が一堂に会した。IR ゲーミング EXPO 実行

うこともあり、今テーマが取り上げられたのいったという街の成り立ちを紹介したうえで、委員長の早坂学氏は「IR 法案成立を受け、観光振興政策への貢献しようと立ち上がった。関係各社の IR ビジネは初めて。

「このように人を動かす大きな力があるのがエもう一つの注目株は、いよいよ動き出した日本での IR 事業。同時開催の「IR ゲーミング EXPO 2019」では、ス構築の参考になり、日本版 IR の情報発信の場になれば嬉しい」と話した。また、業界関係者で賑わいをみせた海外展示会場では、熱心な商談風景も随所にみられた。

ンターテインメントだ」と力説した。

先人からの遺産を将来への財源に街への愛情や情熱などソフトの力をモデレーターを務めた松本大学の佐藤博康

ディスカッション 後段で佐 藤 氏は、全 国で氏は、冒頭でラグビーのワールドカップを例にエンターテインメントを地域活 性化に活かし出し、「観 戦 のために日本を訪 れた 外 国 人をたいと考えている人たちへのヒントを求めた。

感動させたのは、日本人との付き合いだった。

小川氏は、「宝塚も最初は大 変だった。1つの人が主役のエンターテインメントは、地域を活ことをしっかり作っていくしかないが、街への性化させるメインの要素になり得る」と語り愛情や情熱が最も大事」と語った。

議論をスタートさせた。

奥谷氏は、「近い将来やってくる5G の時代でディスカッションは、パネリストの4人 がそは、学ぶ機会という点では、大阪や東京というれぞれの事例について説明。宝塚歌劇団の小地域差はなくなる。だからこそソフト面である、

川友次氏は、今年105周年を迎えた宝塚歌劇

人や才能、可能性、特に地元にある才能に賭団の歴史や好調が続く観客動員などに触れつけるべき」との持論を展開。鄭氏は、「周年行つ、歌劇団が、宝塚市民から「街の財産であり事とエンターテインメントを掛け合わせるなど、魅力」と評価されていることなどを紹介した。

複合的に考えてトライすることが今後の地域伊賀市長の岡本栄氏は、忍者の聖地とされて活性化のチャンスにつながる」と提案した。岡いる伊賀市で忍者を最前面に出したプロモー本氏は、「“楽しい”というのが力の源。首長はションについて、「先 人 が 残してくれたものを舵取り役なので、市民のマインドを引き出す責生 かして将 来 の財 源として残す」という市の任がある」と、行政の長としてのアドバイスを姿勢を強調。エンターテインメントとしての忍送った。

者を住 民や商店街との共創によって作り上げている例などを紹介した。

学生向けに業界セミナーを実施

基調講演に田川会長、若手も夢をそれぞれに
会期2日目の25日、旅行業界を目指す学生を対象に「旅行業界研究セミナー」が開催された。
「旅行業界の未来」と題し、JATA の田川博己会長が講演。職業としての旅行業の未来について、「AI などの新しい時代において、旅行業はお客様のライフスタイルを変える産業。AI 技術ではできない。まさに人間力だ」とその必要性に言及。また、2030年までに全世界で18億人が動くというデータを示し、「旅行業は成長産業だ。国際交流がこれから日本経済を成長させる」と強調した。

最後に佐藤氏が、「継続すること、惚れ込ん続くパネルディスカッションでは、旅行会社のさまざまな部門の第一線で活躍する入社2～9年目のだ町と地 域に対して取り組むこと、住 民とのパネルディスカッションの後半では、エンター共生」が、エンターテインメントで地域を活性テインメントを地域活性化に活かすための考化させる際のキーワードであると指摘。
「先をえ方や人材の育成などについて深く掘り下げ見据えて地域とエンターテインメントをつなぐた議論を展開した。韓国観光公社の鄭辰洙氏

べき」と総括した。

若手社員が登壇。担当した300人規模のインセンティブツアーに触れ、「時間と業務に追われて大変だったが、お客さまからの『最高の旅行だった』の一言に重労働が救われた」と魅力を紹介したり、担当する地域誘客事業について「少子高齢化で消滅するであろう田舎町を救え、誇りに思っている」などと熱い思いを語った。

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シリーズコラム ／ Sustainable Tourism Action ③“多文化共生”がツーリズムの重要課題に神奈川県鎌倉市は今年4月、公共の場所でのマ（RWC）2019日本大会」は、日本代表チームの歴史リアでの課題解決を目指す。

ナー向上による良好な環境の保全と快適な生活

京都市でも、昨年の紅葉時期に嵐山地域で行的な活躍もあって、大変な盛り上がりが続いている。

環境を保持することを目的として、「鎌倉市公共のわれた観光需要分散化の実証事業で、スマートフォ

その日本代表チームは、登 録メンバー31人中、場所におけるマナーの向上に関する条例」を施行

ンなどの Wi-Fi アクセスデータを活用して需要動外国出身の選手が15人と半 数 近くを占める。国した。

向を予測。観光快適度を示す「嵐山快適観光ナビ」

籍ではなくプレーしている地域の所属ラグビー協

誰もが「住んで良かった、訪れて良かった」と思を見た旅行者の5割前後が、混雑している時間を会を基準に、選手を集めて代表チームを編成するえる「成熟した観光都市」の実現を目指す条例にずらして訪問し、ピーク時の観光客減少と早 朝・ラグビーの「協会主義」ならではの現 象だ。日本

ついて、一 部の報 道で「食べ 歩き」などの行為を夕方のオフ時における増加傾向が見られたという。

代表の外国出身 選手は、日本の歴 史や文化を学ぶだけでなく、練習メニューで「君が代」も覚える。

禁止するかのような扱われ方をしたことから、同市は今年6月、そうした行為を禁止・規制するものではないとして、市内の事業者などに条例の周知“心の障壁 ” 取り除く
「根治療法」も今回の RWC2019日本大会では、出場20チームの国歌・ラグビーアンセムの歌詞をホームページで啓発への協力を要請。
「マナーを携え いざ、鎌倉」

迷惑行為の防止やオーバーツーリズム問題の解公開し、試合会場で出場チームを応援する「国歌と銘打ったパンフレットを配布すると同時に、迷消といった「対症療法」を進める一方で、受け入れで世界をおもてなし」プロジェクトも展開された。

惑行為をわかりやすく図案で示すピクトグラムも側の課題として指摘される“心の障壁”を取り除く

東京2020大会でも、多様性を尊重する国際感作成した。

ための「根治療法」とも言うべき対応も求められ覚の醸成や参加型・活躍型の多文化共生社会の実「みんなの『和』の心で、誰しもが過ごしやすいている。

現に向けた取り組みが進んでいる。

まちへ」と謳うパンフレットは、鎌倉で生活する市

外国人旅行者のリピーター化やインバウンド需

世界観光倫理憲章も第1条で「人間と社会間の民や鎌倉を訪れる観光客、鎌倉で様々なビジネス要の地方分散といった事象の拡大が、迷惑行為や相互理解と敬意への観光の貢献」を謳っており、を営む事業者など、関係者全員でマナーの向上にオーバーツーリズムの拡散にもつながっているこ

ツーリズムの分野で重要なテーマとなりつつある

努め、より良い鎌倉を目指したいという条例の趣とから、訪日する外国人に日本の文化や習慣を理多文化共生が、世界的なビッグイベントのレガシー旨を強調している。

解してもらう重要性は以前にも増して高まっている。

として根付いていくよう、旅行業界も責任ある役

同時に、外国人旅行者を受け入れる側にも、日本割を果たしたい。

オーバーツーリズムの事態改善に動き人とは異なる文化や習慣を持つ外国人の思考や行動を理解する努力も必要となっている。

日本を訪れる外国人 旅行者の増加は、地域交また、外国人 旅行者が 旅行中に自然 災害など通への支障など地元民の生活に影響を与える「オー不測の事態と遭遇した場合に、適切な情報発信にバーツーリズム」の問題を深刻化させる状況も生よる避難誘導や安全確保の機会を提供することじさせており、有名観光地を持つ自治体の間では、も、喫緊の課題だ。

事態の改善を図る動きも進んでいる。

訪日旅行者の間で「暮らすように旅する」トレン

テクノロジーを活用して社会課題を解決する「パドが強まり、地域の人々との交流を求める動きがブリテックシティ」を目指す鎌倉市では今年5月、広がる中で、「多文化共生」は、日本人と定住外国民間事業者と協力して観光客の行動を分析して可人との間だけにとどまらず、インバウンドツーリズ視化し、動態情報を集約する調査実 施協定を締ムにとっても極めて重要なテーマとなってきた。

鎌倉市が作成したマナー改善を呼びかけるピクトグラムの一例。
食べ歩きや車道や鉄路での撮影行為に注意喚起を促すもの

結。同市は、国連の「持続可能な開発目標（SDGs）」を軸に「住み続けられるまちづくり」の実現を図る
方針で、飲食店が立ち並ぶビル小町通りや江ノ島旅行業界にも求められる責任ある役割
先月20日に開幕した「ラグビーワールドカップ電鉄周辺など、観光客による混雑が深刻化するエ

観 光ビジネスに関わる情報と関係者が集結する総合観 光イベント

2020年

10/29 -11/1
木会場

日主催

沖縄コンベンションセンターならびに周辺施設
36,000人（業界・プレス：1,000人、一般35,000人）
公益社団法人日本観光振興協会（JTTA）、一般社団法人日本旅行業協会（JATA）、日本政府観光局（JNTO）

沖縄開催の 事業構成

初の沖縄開催決定！
！

ツーリズムEXPOジャパン
2020沖縄は、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会で世界の注目が日本に集まるなか、世界・日本のリゾートが沖縄に集結します。

来場者数

2020 沖縄リゾート展 出展のご案内

展示
商談会

フォーラム＆セミナー

顕彰事業

沖縄開催の ポイント交流会● 海洋リゾート、アドベンチャー、エコなど、開催地ならではの観光テーマで展示商談、フォーラムを実施● 商談はマッチングシステムで、効率良く効果が実感できる従来型商談

VISIT JAPAN Travel Mart 2020
- EAST ASIA -（予定）● 旅 行 意 欲 が 高い 一 般 消費 者 3 万5000人へダイレクトアプローチ

主催：日本政府観光局（JNTO）

TEJ東京商談会

特別企画

関東を中心に日本全国の海外、国内、訪日の旅行商品造成企画担当者400名と直接商談会ができる唯一の展示商談会です。
2020年9/10（木）ー9/12（土）［会場］東京ビッグサイト 青海展示場 ホールA・B
バイヤー
海外バイヤー100名／国内・訪日バイヤー100名●商談会バイヤー数：2 00名（内訳）●商談会対象バイヤー：日 本全国の国内、海外、訪日旅行の商品造成担当者
プログラム
最大16セッション
展示商談会：2日間のマッチングシステムによるアポイント制、展示会：2日間の消費者向け展示会、来場者数20,000名を予定

ツーリズムEXPOジャパン推進室 ［ ホームページ］https://t-expo.jp ［ E-mail］event＠t-expo.jp ［ 電 話 ］03-5510-2004 ［ Fax］03-5510-2012

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