現場代理人 育成の秘訣

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成果を上げる
人材とは受注競争の激化や現場を取り巻く環境の変化を受け、現場代理人の役割が大きく変わりつつあります。その能力や資質が、建設会社の受注や生き残りをも左右するようになってきました。
一方、現場代理人の育成に悩む企業は少なくありません。ここでは、これからの現場代理人に欠かせない能力や資質を明らかにしたうえで、それらを身に付ける方法をお伝えしていきます。

代表取締役

降籏 達生

現場代理人 育成の秘訣
建設会社が工事を受注すると、現場代理人を選任します。現場代理人とはその名の通り、社長の代理です。発注者からすれば、すべての工事において経営者に責任を持って対応してもらいたいものですが、経営者の体は一つしかなく、すべての工事を担当することは物理的に不可能です。そこで経営者が現場代理人を選任し、経営者の代理として工事を責任持って完成させるのです。
現場代理人の主な仕事は、施工管理です。多くの協力会社の作業員や職人を統率し、ムダなく作業ができるように指揮・監督をします。それはまるで、オーケストラを操る指揮者、もしくはプロ野球の監督と言えるでしょう。
プロ野球の監督は、その多くが元名プレーヤーであり、自身のプレーヤー経験を基に選手を指導します。しかし、現場代理人の多くは、型枠や鉄筋を組むことはできないし、左官工事や防水工事もすることはできません。にもかかわらず、それらの作業に携わる人たちに指示、命令し、指揮・監督をしなければならないのです。
それゆえ、現場代理人として成果を上げるためには、現場代理人に特有の資質や能力が必要です。それがなければ、多くの作業員や職人を指揮・監督することができず、言うことを聞いてもらえません。つまり、結果として良いものができないのです。
成果を上げる現場代理人にはどんな資質が必要なのかについて考えてみよう。

1.

成果とは何かまずは、現場代理人が生み出すべき成果を書き出してみよう。

（１）物の品質が良い顧客が求めるもの（顧客要求事項）を法律や規格、そして自社のこだわりに沿ってつくることができる。

（２）顧客満足度が高い顧客の満足度を高め、継続受注や新たな顧客の紹介につなげることができる。

2現場代理人 育成 の秘訣（３）適正利益を出す工事を実施することで、会社に適正な利益を計上することができる。

（４）協力会社に利益を提供できる
自社だけでなく、協力会社も利益を出し、共存共栄の精神で仕事をすることができる。

（５）工程が短い可能な限り短い工期で施工することで、顧客や関係者の満足につなげることができる。

（６）事故が起きない安全や衛生に配慮した施工を実施し、無事故、無災害で工事を行うことができる。

（７）自然環境を保全する
自然環境を損なわずに、地球にやさしい施工をすることができる。

（８）近隣の人たちと調和している近隣や関係者の人たちと調和を保って、関係者の満足度の高い施工をすることができる。

（９）働きやすい職場で従業員の満足度が高い工事現場の人たちが働きやすく、物理的、人間工学的、心理的に好ましい職場（作業）環境をつくることができる。
では、このような成果を出す現場代理人には、どのような資質が備わっているのでしょうか。

以下の演習を通して解説しましょう。

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現場代理人 育成の秘訣

演

習以下の 8 人の登場人物は、現場代理人に必要な資質の一部が欠けています。どのような資質が欠けているのか、考えてみましょう。
（１）

A さんは、部下や作業員に対する面倒見がよく、人望が厚い。ただ、コンクリートの強度や配合、土の密度や最適含水比について、発注者から問い合わせがあると答えられなくなるし、実際に技術的なミスが多い。さらに、原価管理がずさんで利益を出すことができない。

（２）

B さんは、現場における仕事はきちんとこなす。しかし、発注者との設計変更の協議や近隣との協議が不得手でよく問題を起こす。現場の作業員との関係も希薄で、人とのコミュニケーションに課題がある。

（３）

C さんは、一人で仕事をする範囲では問題がないが、組織的に仕事をすることが苦手である。協力会社や部下に対して業務の指示をしたり、その進ちょくを管理したりすることができない。しかも同じミスを繰り返し、改善することができない。

（４）

D さんは勉強熱心で、資格も若くして取得した。しかし、経験が浅く、これまで施工した工種に偏りがあるので、新しい工種の工事を担当してもらうとミスが多い。

（５）

E さんは、D さんと同じく勉強熱心で資格も有している。しかし、段取りが悪く、先を読んで将来起こるであろうリスクを予知して事前に手を打つことをしないために、いつもバタバタしてしまう。

（６）

F さんは、工事を遂行するのに必要なことはよく理解している。しかし、現場代理人としての判断を求められたときに、人を頼ったり任せたりして、自分で物事を決定することができない。

（７）

G さんは、一通りの仕事はでき、そつなくこなすタイプだ。しかし、いざというときに徹夜してでもやりぬくということはしない。あきらめが早く、利益が出ないことを営業のせいにして自分の責任逃れのような発言をする。

（８）

H さんは能力が高く、熱意も申し分ないのだが、人に対する思いやりに欠け、約束を守らず、ずる賢いところがあるので人望がない。そのため、いざというときに H さんを応援しようという人はいない。

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現場代理人 育成 の秘訣

2. 「雑識」を体系化してまずは「知識」に（１）技術力A さんは建設現場において仕事をするための基本的な技術力が不足しています。
＜表 1-1 ＞に示すように品質、原価、工程、安全、環境に関する技術力が、成果を上げるためには欠かせない資質です。
< 表 1-1> ●現場代理人に必要な技術力

技品 質

原 価

工 程術

安 全力
自然環境

周辺環境

職場環境

（２）対応力B さんは、技術力はあるが対応力に欠けています。 ここでいう対応力とは、顧客、近隣、協力会社に対するコミュニケーション能力のこと。
工事をスムーズに進めるためには、コミュニケーション能力は欠かせません。対応力には、相手とのコミュニケーションの段階ごとに、親密力、調査力、提案力、表現力、交渉力の 5 つの能力が必要です＜表 1-2 ＞。
< 表 1-2> ●対応力に必要な五つの段階

段

階

必要な能力

状態

1 段階

親密力

相手との親密性を高める力

2 段階

調査力

相手の要望（ニーズ）や欲求（ウォンツ）を聞き出す力

3 段階

提案力

相手の要望（ニーズ）や欲求（ウォンツ）に応じた提案書を作成する力

4 段階

表現力

相手に対して提案書の内容を表現する力

5 段階

交渉力

相手の決断を引き出す力

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現場代理人 育成の秘訣（３）管理力C さんは、技術力や対応力を管理するための能力が不足しています。 管理とは、＜図 1-1 ＞のマネジメントサイクルに示す P（プラン：計画）、D（ドゥ：実施）、C（チェック：点検）、A（アクション：改善）を実行する力のことです。
< 図 1-1> ●マネジメントサイクル（４）知識、見識、胆識
さらに、これらの技術力・対応力・管理力に関して、薄っぺらなものでは成果を出すことはできません。それぞれに対して深みが必要です。
現場代理人には、技術力・対応力・管理力に対して、雑然とした情報「雑識」を体系化する「知識」、それを実行、行動することで先読みして対策を打つことのできる「見識」、そして変化に対応して決断する「胆識」が必要なのです。
A さんは「雑識」はあるが、それが「知識」となっていません。D さんや E さんは経験が不足しており、「見識」が欠如しています。F さんには決断力、つまり「胆識」が欠如しています。
< 図 1-2> ●雑識、知識、見識、胆識の関係

決断力

胆識

予知能力

見識

技術力

決断
経験 ＝ 実体験 ＋ 類似体験

（擬似体験：聞く、見る、本を読む）

知識整理
情報

雑識

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現場代理人 育成 の秘訣

3．成果は「能力×熱意×考え方」に比例
G さんは、能力は高いが、それを生かすための熱意が不足しています。
熱意は保有能力を引き出す役割を有し、成果は能力と熱意の積に比例します。つまり、能力が 10 でも熱意が 1 であると 10 の成果しかつくり出せないが、能力が 5 でも熱意が5 であれば、25 の成果をつくり出すことができるわけです。
能力が不足していても、熱意があればそれを大きく引き出すことができますが、逆に能力があっても熱意が不足していると、その能力を十分に引き出すことができないために成果は出せないのです。
H さんは、基本的な「考え方」に問題があります。仁（他人への思いやりの心）、義（正しいことを行う心）、信（約束を守る心）に代表される人として正しい考え方を持っていない限り、周りの人たちの応援を得ることはできません。建設業の現場管理において作業員や職人、そして近隣の人たちなど周りの応援を得ることができなければ、仕事をスムーズに遂行することはできないのです。
「能力」が 10 点満点、「熱意」が 10 点満点であるとすれば、「考え方」は＋ 10 点から－ 10 点の範囲になります。能力や熱意が低くても成果が少ないだけだが、考え方が誤っていると、成果とは反対の損害を発生させてしまいます。
ある建設会社の現場代理人は、朝は現場に誰よりも早く出勤し、事務所のトイレ掃除や現場の清掃を行います。さらには、乗用車や重機の洗車も行う。このようなことを繰り返していると、現場で働く人たちはその現場代理人に対して感謝の気持ちを持つでしょう。そうすると、多少の無理を現場代理人に言われても承諾するものです。
ある自動販売機メーカーの営業マンの話です。この営業マンの仕事は、自動販売機の飲料を補充すること。彼は毎朝、飲料を補充する際に自動販売機の掃除をしていました。
しかも、自分の会社の自動販売機だけでなく他社の自動販売機も掃除し、かつその周りをも掃除していました。
その姿に感動した近くの商店街の人たちは、他社の飲料をその営業マンの会社の飲料に切り替えたといいます。まさに、「仁」の気持ちがあれば成果を上げることができる事例です。

7現場代理人 育成の秘訣

まとめ
今回のまとめとして、成果は次の式で表されます。

成果＝能力×熱意×考え方
先に述べたように、能力は 10 点満点、熱意は 10 点満点、考え方は＋ 10 点から－10 点までなので成果は次のようになります。

成果＝ 10 × 10 ×（ ‐ 10 ～ 10）＝－ 1000 ～ 1000

表 1-3 ●成果を上げる現場代理人の 3 要素

能力

技術力（品質、原価、工程、安全、環境）対応力（提案力、熱意

考え方

熱意が保有能力を引き正しい考え方が、能力と出し、顕在化させる交渉力）

管理力（PDCA）

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熱意を正しい方向へと導く