-基本操作(支払方法変更)2018年09月第1版◇お問合せ先◇テモナ株式会社 たまごコンシェル
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FAX：03-6740-1754
Mail：tamago-con@temona.co.jp

目次
支払い方法の変更 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2
クレジットの再決済 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3
代引きからの支払方法の変更・・・・・・・・・ 5【今回】クレジットカードへの支払方法変更・・・・・・・・ 6【次回以降】クレジットカードへの支払方法変更・・・・ 7【今回】NP(後払い)への支払方法変更・・・・・・・・・・・ 8【次回以降】NP(後払い)への支払方法変更・・・・・・・ 9

クレジットカードからの支払方法の変更・・ 10【今回】代引きへの支払方法変更・・・・・・・・・・・・・・・ 11【次回以降】代引きへの支払方法変更・・・・・・・・・・・ 13【今回】NP(後払い)への支払方法変更・・・・・・・・・・・ 14【次回以降】NP(後払い)への支払方法変更・・・・・・・ 16

NP(後払い)からの支払方法の変更・・・・・17【今回】代引きへの支払方法変更・・・・・・・・・・・・・・・ 18【次回以降】代引きへの支払方法変更・・・・・・・・・・・ 19【今回】クレジットカードへの支払方法変更・・・・・・・・ 20【次回以降】クレジットカードへの支払方法変更・・・・ 21

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支払い方法の変更
注文の支払い方法の変更手順をご案内します。
支払い方法は、対象の注文と次回以降の定期注文に対してそれぞれ指定することができます。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にあるプルダウンから「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

支払い方法を変更する
支払情報には、対象注文の支払い方法である「今回」に加え、定期注文の場合は「次回以降」という項目があります。

■対象注文の支払い方法を変更したい「今回」のプルダウンから選択して下さい。

■定期注文の次回以降の支払い方法を変更したい「次回以降」のプルダウンから選択して下さい。
【クレジットの変更について】
今回の支払い方法をクレジットに変更する場合、カードを選択する必要があります。
※今回支払いをクレジットから別の方法に変更する場合
は「支払い方法の変更 -クレジット-」をご覧ください。
■登録されているカードを使用する場合
カード情報が登録されている顧客の場合は「顧客情報に登録されているカードを支払う」というチェックボックスが表示されます。こちらにチェックをいれてください。

STEP4

更新する
画面最下部の「注文を修正する」を押して更新してください。

2

クレジットの再決済①
決済のキャンセルを行ったクレジットカードの再決済の手順をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

対象注文の確認
クレジットの決済をキャンセスした注文は、クレジット決済ステータスが「キャンセル済」と表示されます。
キャンセル状態を解除するため、プルダウンから「クレジットキャンセル削除」を選択してください。

STEP3

キャンセル状態の解除
対象注文を確認のうえ、「削除する」を押して下さい。

STEP4

再決済画面を開く
キャンセル状態を解除すると、クレジット決済ステータスが「未決済」になります。
この状態から再度クレジットの仮決済を行います。
プルダウンから「クレジット決済を行う」を選択してください。

3

クレジットの再決済②
STEP5

クレジット決済を行う
画面右上に決済欄が表示されます。
登録されているカードがあり、それを使用する場合は①の「更新する」を押してください。

①

新たなカードを使用する場合は②にカード情報を入力し、「更新する」を押してください。
カードの決済が行われます。

②

STEP6

※即決済を利用している場合を除き、仮決済となります。

仮決済完了確認
決済が完了すると、注文ステータスが「発送待ち」となり、配送予定日を待つ状態となります。
クレジット決済ステータスは「仮決済済」と表示されます。

既に配送している注文等、本決済まで行う場合は「注文構成を変更」を選択してください。

STEP7

本決済処理
以降は仮決済を確定して本決済を行う方法となります。
※未出荷状態の注文には必要ありません。

STEP8

注文の更新

ステータス項目から注文ステータスを「出荷済」に変更してください。

画面最下部の「注文を修正する」を押して更新してください。

STEP9

本決済完了
注文ステータスが「出荷済」へと変わります。
その約１時間以内に本決済が完了し、クレジット決済ステータスが「決済済」へと変更されます。

4

代引きから別の支払方法の変更

代引きのキャンセルは、以下のステータスの際に行うことができます。

◼ 代引き【注文ステータス】【配達完了】【出荷済】【発送準備中】【発送待ち】【外す】で設定した場合初期値でチェックがついていない状態です。キャンセルする場合にチェックを付けていただきます。

5

【今回】クレジットカードへの支払方法変更

代引き

今回発送分のみ支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3注文構成を変更
支払情報にある「今回」の支払方法をクレジットカードへ変更。
以下 2 点にチェックをいれ、「注文を修正する」を選択してください。
【チェックを入れる項目】
・金額変更の場合に再決済を行う
・顧客情報に登録されているカードで支払う

STEP4

完了画面

注文ステータス【発送待ち】、決済ステータス【仮決済済】となります。
発送予定日や配達日時変更の場合には「注文構成を変更」よりご変更ください。

またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください >「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。
「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

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【次回以降】クレジットカードへの支払方法変更

代引き※前提条件として、クレジットカードが顧客情報に既に登録されているご注文となります。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「次回以降」の支払方法をクレジットカードに変更し、【注文を修正する】を選択してください。

STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

7

【今回】NP(後払い)への支払方法変更

代引き

今回発送分のみ支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報の欄より「今回」を NP( 後払い )・NP( 後払い wiz)、ステータスの欄より注文ステータス【未決済】へ変更をし、「注文を修正する」を選択してください。
※注文ステータス【未決済】に変更しないと NP の与信がかからないためご注意ください。
STEP4

完了画面
注文ステータス【未決済】となります。
与信が完了すると注文ステータス【発送待ち】決済ステータス【出荷報告待ち】となります。

またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください >「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。
「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

8

【次回以降】NP(後払い)への支払方法変更

代引き

次回以降の発送から支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報の欄より「次回以降」を NP( 後払い )・NP( 後払い wiz) へ変更をし、「注文を修正する」を選択してください。
STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

9クレジットカードから別の支払方法の変更

クレジットカードの決済キャンセルは、以下のステータスの際に行うことができます。
ステータス【配達完了】【出荷済】【発送準備中】【発送待ち】
決済ステータス【決済済】【仮決済済】【デビットカードの決済についての注意点】
デビットカードでお支払いの場合、たまご上ではクレジット決済と同じ表記になりますが、即時決済扱いになります。
たまごのクレジットステータス上では仮決済済と表示がされておりますが、決済は既に済んでいる状況になります。
※定期2回目以降も同様で、たまごが作成されたタイミングで引き落とされている状態となります。
デビットカードにてお支払いのキャンセルをされた場合、クレジットカード会社によっては返金がされない場合がございます。
※理由としましては、デビットカードのルールが各クレジットカード会社によって統一されていないためになります。
「注文をキャンセルする」からクレジットのキャンセル処理を行った後、ご購入者様から「返金されていない」との問い合わせがあった場合は、ご利用のクレジットカード会社へご購入者様から直接お問い合わせいただくようご案内ください。

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【今回】代引きへの支払方法変更①

クレジットカード

今回発送分のみ支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

キャンセル画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「注文をキャンセルする」を選択してください。
クレジットカードは受注した段階で仮決済処理を行ってます。
そのため、支払い方法を変更する前に仮決済をキャンセルします。

STEP3

決済をキャンセルする
以下 1 点にチェックを入れ、「キャンセルする」を選択してください。
【チェックを入れる項目】
・クレジットのキャンセル決済を行う

11

【今回】代引きへの支払方法変更②
STEP4

クレジットカード要対応設定画面を開く
注文検索画面より行います。
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にあるプルダウンから「要対応設定を更新する」を選択してください。

③の操作を行うと決済ステータス【キャンセル済】となります。
クレジットカードから他のお支払い方法に変更する場合には、支払方法が確定しているため「注文構成を変更」の支払情報からは変更できません。
「要対応設定を更新する」から変更してください。

STEP5

支払い方法を変更する
支払方法を代引きに変更し、「要対応を更新する」を選択してください。

STEP6

完了画面
発送予定日や配達日時変更の場合には「注文構成を変更」より変更してください。
またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください＞「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。

「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

12

【次回以降】代引きへの支払方法変更

クレジットカード

次回以降の発送から支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「次回以降」の支払方法を 代引きに変更し、【注文を修正する】を選択してください。
※「金額変更の場合に再決済を行う」と「顧客情報に登録されているカードで支払う」のチェックは外してください。

STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

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【今回】NP(後払い)への支払方法変更①

クレジットカード

今回発送分のみ支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

キャンセル画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「選択ください」のプルダウンから「注文をキャンセルする」を選択してください。
クレジットカードは受注した段階で仮決済処理を行ってます。
そのため、支払い方法を変更する前に仮決済をキャンセルします。

STEP3

決済をキャンセルする
以下 1 点にチェックを入れ、「キャンセルする」を選択してください。
【チェックを入れる項目】
・クレジットのキャンセル決済を行う

14

【今回】NP(後払い)への支払方法変更②
STEP4

クレジットカード要対応設定画面を開く
注文検索画面より行います。
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にあるプルダウンから「要対応設定を更新する」を選択してください。

③の操作を行うと決済ステータス【キャンセル済】となります。
クレジットカードから他のお支払い方法に変更する場合には、支払方法が確定しているため「注文構成を変更」の支払情報からは変更できません。
「要対応設定を更新する」から変更してください。

STEP5

支払い方法を変更する
支払方法を NP( 後払い )・NP(後払い wiz)に変更、注文ステータス【未決済】に変更し、「要対応を更新する」を選択してください。
注文ステータス【未決済】でないと NP( 後払い ) の与信が行われず、出荷後の請求が行えない為、必ず注文ステータス【未決済】へご変更ください。

STEP6

完了画面
発送予定日や配達日時変更の場合には「注文構成を変更」よりご変更ください。
またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください＞「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。

「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

15

【次回以降】NP(後払い)への支払方法変更

クレジットカード

次回以降の発送から支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「次回以降」の支払方法を NP( 後払い )・NP(後払い wiz)に変更し、【注文を修正する】を選択してください。
※「金額変更の場合に再決済を行う」と「顧客情報に登録されているカードで支払う」のチェックは外してください。
STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

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NP(後払い)から別の支払方法の変更
日常操作において発生する注文の操作を目的別にご案内します。

NP(後払い)NP(後払いwiz)の決済キャンセルは以下のステータスの際に行うことができます。
ステータス【配達完了】【出荷済】【発送準備中】【発送待ち】【未決済】
NPステータス
【出荷報告待ち】【作業を行うにあたっての注意点】※【与信中】【取引登録中】【取引修正依頼待ち】【取引修正依頼中】【出荷報告依頼中】
上記ステータスは、データ連携中の為、キャンセル処理をしないでください。
ステータス【発送待ち】 【発送準備中】【出荷済】【配達完了】
決済ステータス【出荷報告待ち】になってからキャンセル処理を行うようお願いします。
キャンセルが可能な状態は、ご購入者様がお支払いしていない場合のみとなります。
お支払いしてしまっているとキャンセル後、要対応になりキャンセル出来ません。
【出荷済】【配達完了】の注文をキャンセル処理する場合には、必ず株式会社ネットプロテクションズ様にご購入者様のお支払いが完了していないか確認を行ってから処理をするようお願い致します。
※キャンセル操作が完了した直後の NP 決済ステータスは【キャンセル待ち】になり、【キャンセル完了】に変わるまではお時間がかかる場合がございます。

17

【今回】代引きへの支払方法変更

NP(後払い)今回発送分のみ支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「今回」の支払方法を代引き、注文ステータス【発送待ち】へ変更し、「注文を修正する」を選択してください。
※注文ステータス【発送待ち】に変更しないと、出荷が行えません。
STEP4

完了画面

注文ステータス【発送待ち】となります。
発送予定日や配達日時変更の場合には「注文構成を変更」より変更してください。
またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください＞「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。
「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

18

【次回以降】代引きへの支払方法変更

NP(後払い)次回以降の発送から支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「次回以降」の支払方法を代引きに変更し、【注文を修正する】を選択してください。

STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

19

【今回】クレジットカードへの支払方法変更

NP(後払い)※前提条件として、クレジットカードが顧客情報に既に登録されているご注文となります。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更
支払情報にある「今回」の支払方法をクレジットカードへ変更、以下 2 点に選択してください。
【チェックを入れる項目】
・金額変更の場合に再決済を行う
・顧客情報に登録されているカードで支払う

注文ステータス【発送待ち】へ変更し、「注文を修正する」を選択してください。
※注文ステータス【発送待ち】に変更しないと、出荷が行えません。
STEP4

完了画面

注文ステータス【発送待ち】、決済ステータス【仮決済済】となります。
発送予定日や配達日時変更の場合には「注文構成を変更」よりご変更ください。
またステータスが【発送準備中】の場合には、選択ください＞「その他を更新する」より、再度出力する必要があるデータを「出力済」を「未出力」へ変更ください。
「出力済」の場合、変更後のデータが帳票出力より出力できないため、ピッキングリスト等を「出力済」から「未出力」に変更してください。

20

【次回以降】クレジットカードへの支払方法変更

NP(後払い)次回以降の発送から支払方法の変更する方法をご案内します。
STEP1

操作画面を開く
注文検索画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ「注文検索」を選択してください。

STEP2

編集画面を開く
変更対象の注文を検索し、注文左下のメニュー内にある「注文構成を変更」」を選択してください。

STEP3

注文構成を変更

支払情報にある「次回以降」の支払方法をクレジットカードに変更し、【注文を修正する】を選択してください。

STEP4

完了画面

次回以降の支払方法が変更されたのか確認する場合には、「注文を照会」を選択してください。
右上に表示される【定期】の欄の「支払方法」を確認ください。

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