⾼品質で快適な空間の提供

ISO9001認証取得による品質向上の取り組み
お客さまの快適な⽣活環境づくりを総合的に⽀援するための品質向上を目的として、レーベンコミュニティおよびレーベンホーム
ビルドでは、国際標準化機構により制定された品質マネジメントシステムに関する国際規格「ISO9001」に準拠した品質マネジメントシステムを構築し、認証を取得しています。

レーベンコミュニティの取り組み内容
事務管理業務
マンションの組合会計業務

総合管理業務

建物・設備の管理および修繕業務
管理員業務

マンションの修繕⼯事業務マンション共⽤部修繕業務

レーベンホームビルドの取り組み内容

法令要求事項を明確にし、守るべきプロセスの適合性を検証する
顧客満⾜度を向上させる能⼒に、影響を与えるリスクおよび機会を明確にし、対処する利害関係者の要求事項に、PDCAの実施を促進する

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マンション管理品質向上の取り組み

サービス品質管理システム（SQMS®）
レーベンコミュニティはお客さまの⼤切な資産を⻑期にわたり管理し続けるため、独⾃のサービス品質管理システム（SQMS®）
による品質体制を推進しています。品質マネジメントシステムの国際規格「ISO9001」をマンション管理業に適応させたSQMS®
は、マンション管理を4つの⽀援サービス（現場管理・財務管理・資産管理・運営管理）として捉え、それぞれのPDCAを循環させることで、継続的な品質の向上を図っています。
具体的な取り組みとしては、アンケ―トで収集したマンション管理組合の皆さまの声を担当部門にフィードバックし、幅広くサービスの品質改善につなげています。

SQMS®プロセス図（サービス品質管理）

顧客ニーズに基づく
管理企画設計管理委託契約書

PlanDo

品質計画立案

サービス提供活動

品質基準書
管理企画に基づく
サービス品質の企画設計（品質計画）

品質基準に則すサービス提供（製品実現）

マンション管理委託業務

SQMS®
サイクル
ActCheck

改善活動

収集・分析・評価活動● 継続的改善● 是正処置● 予防処置

収集分析

評
価

品質理念・⽅針
品質理念）
当社の品質管理に関する理念を「安全で快適な住環境造り」とし、有⾔実⾏の精神をもってここに宣⾔し、表明致します。
当社は、ISO9001の提唱する品質マネジメントシステムを取り⼊れ、「迅速、安⼼、誠実」を全ての社員のモットーとして顧客満⾜、社会貢献を追求するべくマンション管理事業に取り組みます。

品質⽅針）
お客様へ「迅速、安⼼、誠実」なサービスを継続して提供できるように、次の通り品質⽅針を定めます。
1. お客様にとって必要不可⽋な存在となれるよう、⾃らの存在価値を追求します。
2. 品質基準に基づき、⾼品質で安⼼感のあるサービスを提供します。
3. 終わりなき顧客満⾜向上のため、品質改善を継続的に追求します。
4. 目的と目標を明確にし、有⾔実⾏の精神を具現化します。
5. 関係法令、規範、規則等を遵守し、社会から信頼される企業市⺠を目指します。

58マネジメント体制

品質に関する教育研修
レーベンコミュニティでは、SQMS®を理解し実践する⼈材の育成に取り組んでいます。若⼿の⼈材にはSQMS®の基本的な考え⽅や特徴を理解してもらうために「SQMS® 基礎概念研修」を実施しています。またSQMS®を社内外に展開すべく、実務経験を重ねてSQMS®の概念、品質基準、⼯程管理等を熟知した従業員にはSQMS®徽章を付与するとともに「SQMS®マスター」として認定しています。SQMS®マスターは2018年度にスタートし、これまでに13名が認定されています。

59フロントマン研修
管理組合運営を⽀援するプロフェッショナルとして豊富な知識が求められるフロントマンのサービス品質向上のために、定期的に、全フロントマンを対象に研修を実施しています。「弁護⼠を招聘しての債権回収業務研修」「SQMS®に基づく業務意識研修」「建築、設備関連研修」など、フロントマンとしての役目を果たすために必要なあらゆるスキルの習得を図ります。

マンション管理員研修
受付業務、巡回業務、清掃業務、相談受付等を担当するマンション管理員には、マンションの快適な住環境を維持するために、適切な業務の遂⾏はもちろん、笑顔や⾔葉づかい、⾝だしなみなどへの気配りが求められます。⽇々の仕事ぶりに対する居住者からの評価のフィードバック、定期的な管理員研修、さらには研修内容の理解度テストを定期的に実施することによって、サービス品質向上に徹底的に取り組んでいます。
2021年度は、新型コロナ感染拡⼤に配慮しながら、地⽅都市において少⼈数で研修会を実施し、書⾯連絡だけでは伝わり難い対⾯での教育も徐々にではありますが、再開しています。

ヒヤリハット事例の共有マンション管理に関するヒヤリハットを共有することで、サービス品質の維持・向上に取り組んでいます。定期的に配布する「管理員だより」を通して、もう少しで品質事故に⾄る可能性があった事例を全員に周知しています。また、サービス品質に関する全社研修の中でも、前年度に発⽣した基準に適合しない事例と対応内容を紹介し、品質事故の低減に役⽴てています。
2021年度は、個⼈情報・機密情報の取り扱いに関して重点的に情報発信を⾏い、お客様の情報を守るべく取り組んでまいりました。

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安⼼・安全の追求

⼯程内検査の徹底
安⼼して⻑く暮らせる住まいを提供するために、タカラレーベングループでは、⼯事段階での厳しいチェックを⾏っています。定期的に担当者が現場で躯体や隠蔽部・下地・仕上げなどについて⼯程内チェックを実施し、徹底した品質管理に努めています。

（イメージ）

住宅性能評価書を取得
タカラレーベンでは、国⼟交通⼤⾂から指定された第三者機関による「住宅性能評価書」を取得し、お客さまに提供する住まいの安⼼を⾼めています。この評価書を取得するには、「地震や⽕災などに対する強さ」「劣化のしにくさ」「エネルギー消費量」「メンテナンスのしやすさ」などについて、設計段階で性能評価を受けた上で、5回以上にわたる現場検査を受けながら⼯事を進め、完成時の厳しい性能評価をクリアする必要があります。

設計評価
申請書作成

設計性能評価書受領請負等契約締切

建設評価申請書作成（確認済証〈写〉添付）（階数により検査回数は異なります。）

検査済証

建設住宅性能評価（完成時に取得予定）●建設住宅性能評価書（全戸・取得予定）

住宅性能評価書取得

建設住宅性能評価書交付⑤竣工時④屋根工事完了時③内装下地張り直前工事完了時②２階の床の配筋工事完了時① 基礎配筋工事完了時︵コンクリート打設前︶

検査担当者決定

建設住宅性能評価申請

設計住宅性能評価書交付

申請図書の審査

設計住宅性能評価申請

指定住宅性能評価機関●設計性能評価書（全戸・取得済）

5回以上の現場検査があります。

構造の安定劣化の軽減

維 持 管 理 ・ 更 新への配 慮

温熱環境・エネルギー消費量

地震や風、屋根への積雪などに対し、建物がどの程度強いかを評価。

新築時の強さをできるだけ長く保つための、耐久性への対策を評価。

給排水管やガス管、給湯管のメンテナンスのしやすさ（点検・清掃・修理など）を評価。

断熱性を向上するための部材や施工方法などにより、どの程度省エネルギーに貢献するかを評価。

耐震等級（構造躯体の倒壊等防止）維持管理対策等級（専用配管）

その他（地震に対する構造躯体の倒壊等防止及び損傷防止）

劣化対策等級（構造躯体等）

維持管理対策等級（共用配管）

地盤又は杭の許容支持力等及びその設定方法

更新対策（共用排水管）基礎の構造方法及び形式等

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断熱等性能等級
一次エネルギー消費量等級

耐震・耐⽕構造
堅牢な耐震構造マンションの施⼯においては、地中の⽀持層まで強固な杭を直接打ち込む「杭基礎」や、直接強固な地盤に⽀持させる「直接基礎」、また、地震のエネルギーを分散させ、⼤きく⻑い揺れを低減する免震装置など、地盤の性状や⽀持⼒に合わせ最適な⼯法を採⽤することにより、建物の耐震性を⾼めています。
⼾建て住宅の施⼯では、設計の⾃由度が⾼く将来的な増改築などの変化にも柔軟に対応可能な⽊造軸組⼯法と、耐久性・安全性に優れ地震や災害に強いパネル⼯法を採⽤しています。また、建物を⽀える床⾯全体に鉄筋コンクリートを敷き詰める「ベタ基礎」⽅式を標準で採⽤することで、⾼耐震・⾼耐久⼯法による強固な基礎を構築しています。

優れた耐⽕構造と遮⾳性能マンションの施⼯に防災性の⾼い部材を使⽤しています。耐⽕性能、遮⾳性能の基準が法令により定められ、耐⽕性能、遮⾳性能が強く要求されるマンションの⼾境壁（住⼾と住⼾の間を区切っている壁）のコンクリート厚については、約180mm確保しています。また居室に⾯するパイプスペースの配管部分に防⽕防⾳措置⼯法を採⽤しています。

無事故への取り組み
タカラレーベングループでは、職場や建設現場での労働災害の撲滅に努めています。

安全衛⽣パトロール
マンションの建築⼯事等を担うレーベンホームビルドでは、毎⽉1回以上の安全衛⽣パトロールを通して、より安全な建設現場の実現に取り組んでいます。⽉例・⽇常点検や有資格者の配置といった安全衛⽣管理の実施状況を確認するとともに、安全訓⽰等によって安全意識の⾼揚を図っています。
また、四半期に1回、経営トップと協⼒会社による合同の特別パトロールを実施しています。2021年7⽉には全国安全週間 ※に合わせて、協⼒会社8社の代表者とともに4ヵ所の建設現場を訪れ、⽇常管理、場内整備、災害防⽌、墜落防⽌、機械災害防⽌といった観点から、実際の建設現場や作業の状況をチェックし、対策の実施を促しました。
※ 全国安全週間
厚⽣労働省と中央労働災害防⽌協会の主唱により実施されている産業界における⾃主的な労働災害防⽌活動の推進、安全意識の⾼揚と安全活動の定着を目指す取り組み

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安全⼤会
レーベンホームビルドでは、産業界における⾃主的な労働災害防⽌活動を推進し、広く安全意識の⾼揚と安全活動の定着を図ることを目的に実施されている「全国安全週間」（厚⽣労働省）に合わせて、オフィスと作業所が緊密に連携しながら、三⼤災害（墜落･転落災害、建設機械･クレーン等災害、倒壊･崩壊災害）防⽌策をはじめとする安全衛⽣管理活動の強化に取り組んでいます。
また同社では「全国安全週間」を前に、役員・従業員、協⼒会社が⼀堂に会する「安全⼤会」を開催し、安全衛⽣管理のさらなる推進を図っています。なお、2021年度は、新型コロナウイルス感染症の拡⼤防⽌のため、「安全⼤会」の開催は⾒送っています。

※ 2019年度の様⼦

協⼒業者への安全対策指導
マンションの修繕⼯事を⼿掛けるレーベンコミュニティは、協⼒業者と連携して安全かつ居住者の⽣活への影響が少ない⼯事の遂⾏に取り組んでいます。⼤規模修繕⼯事がマンションの管理組合総会で承認されると、同社の修繕企画担当者と⼯事監理担当者および主要な⼯事関係者で構成された職⻑会のメンバーが現地に集合し、⼯事開始前に⾜場の設置⽅法や仮設設備（事務所、トイレ、防犯扉ほか）の配置状況、安全対策などを細かく確認、検討しています。

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最適な構造・設備のセレクト
床や扉、⽔回りなどの内装だけでなく、⼆重床・⼆重天井、パイプスペースの配管部分など建物内部の構造に⾄るまで、その⼟地、そこに住むお客さまに合わせて、物件ごとに仕様を変え、最適な構造・設備を組み合わせています。

物件ごとに最適な設備を導⼊仕様一例

コンクリートスラブ
二重天井

下地材

プラスターボード
排水管

室内

遮音シート

パーティクルボード
フローリング床材
給水・排水管

二重床

コンクリートスラブ
プラスターボード

プラスターボード

パイプスペースの配管部分

二重床・二重天井（概念図）

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レーベンコミュニティにおける危機管理体制
レーベンコミュニティでは、マンション居住者の安⼼・安全な暮らしを守るために、盤⽯な危機管理体制を整えています。

安全管理
マンションの諸設備に異常があった場合、遠隔監視システムによって、すぐに電話回線を通じて警備会社へ情報が送られます。そして必要に応じて、巡回の警備スタッフによる緊急対応が⾏われます。また、エレベーターや消⽕設備などのトラブルに対しては、点検やスタッフの研修を実施することで、いざという時に的確に対応できる体制を整えています。

⼤規模災害時の対応
2011年3⽉に発⽣した東⽇本⼤震災では、即座に緊急地震対策本部を設置し、速やかな初期対応を実施しました。また、震災復旧⼯事の際は、迅速・安⼼・誠実の理念のもと、設備や修繕について培われた知識・技術を活かし、各管理組合の目線に⽴ったサポートを実施しました。

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⼤規模物件における危機対応
レーベンコミュニティは⻑年の経験をもとに、各地の⼤規模マンションでの新型コロナウイルス感染対策に取り組んでいます。
2020年度は、約1,100世帯が暮らす「パークシティ溝の⼝」（神奈川県川崎市）でも、管理組合、⾃治会、管理防災センターと協⼒し、感染を徹底して予防するとともに感染者の発⽣に備えるために組織的な危機対応を⾏いました。具体的には午前と午後の各1回、居住者が⽇頃よく⼿を触れるエレベーター内の押しボタンや⼿すり、インターホンパネル、ドアノブなどの消毒作業を⾏い、徹底した感染対策に取り組みました。そのほかに、居住者には、家庭内での感染対策（換気、不要不急の外出⾃粛など）、マンション敷地内での注意事項（マスクの着⽤、エレベーター内の会話⾃粛、感染リスクを減らすゴミの捨て⽅など）を細かく呼び掛けました。
また「感染したのではと感じた場合」「感染がわかった場合」に必要な情報をわかりやすく整理して伝えることで、適切な⾏動を促しました。加えて、これらの感染防⽌の取り組みの集⼤成として、「感染予防のしおり」を作成して、居住者に配布しました。
このしおりでは感染対策のほかに公的機関の相談窓⼝、敷地内にある感染症専門医院の紹介、周辺のテイクアウト、デリバリー対応店の紹介や還付⾦詐欺への注意喚起なども記載し、コロナ禍での暮らしを幅広く⽀援しました。

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防災対応
防災訓練
レーベンコミュニティでは、マンションにおける居住者の皆さまのコミュニティの安⼼・安全をサポートしています。その代表的な活動の⼀つが、⼤規模マンションを中⼼に管理組合と連携して実施している防災訓練です。お年寄りやお⼦さまを含む居住者の皆さまにとって、いざという時にマンションに備えられた消防設備などを適切に利⽤したり、正しい避難経路から迅速に避難することは簡単ではありません。防災訓練では、⾼層階からの階段を使った避難だけでなく、はしご⾞を使った避難、バルコニーの隔て板を蹴り破っての避難、消⽕器を使った初期消⽕などを実際に体験していただきます。
2021年度は、コロナ禍で3密を避け対応できるような点検の⽴会いなど、管理組合のご意向に沿うようなご提案を⾏ってきました。引き続き、各マンションの実情に合った防災訓練を通して、コミュニティの防災⼒の強化に取り組みます。

HOTEL THE LEBEN OSAKA 「防災体験 Missionプラン」
阪神・淡路⼤震災、東⽇本⼤震災の発⽣以降、防災への意識が⾼まり続けています。タカラレーベンは、グループ初のホテルブランド1号店「HOTEL THE LEBEN OSAKA」（2022年3⽉開業）において、家族で防災について学び、話し合うきっかけを提供する「防災体験Missionプラン」を展開しています。同プランでは、照明のつかない不便な客室で1⽇を過ごしながら、防災グッズを使い、保存⾷を⾷べてもらうことによって、災害時を疑似体験してもらいます。客室には冊⼦「“防災 Mission 7〜我が家の防災ルールを作ろう〜”」が⽤意されおり「集合する避難場所を決めよう」「家族の防災グッズを考えよう」といった7つのMissionを解き進めていくと、オリジナルの防災ルールブックが完成し、それを持ち帰って活⽤していただける企画となっています。近隣の公的機関や学校においても冊⼦の配布や「防災体験 Mission プラン」への招待を実施するなど、地域の防災、⼦供たちへの防災教育に積極的に貢献していく予定です。

HOTEL THE LEBEN OSAKA

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守⾕防災イベント
タカラレーベングループは、マンションの居住者および近隣住⺠の皆さまと共にコミュニティの防災意識を⾼める活動を進めています。2019年11⽉には、「レーベン守⾕ THE BRIDGE」「レーベン守⾕ THE SQUARE」(茨城県)の居住者の皆さまと松並⻄町会の皆さまを対象に防災イベント「体感型 防災アトラクション®」を開催しました。2015年3⽉の「第3回 国連防災世界会議」で新しい防災教育として誕⽣したこのプログラムは、通常の避難訓練とは異なり、⼤型スクリーンの臨場感あふれる演出で災害を疑似体験しながら、仲間と協⼒して避難準備ミッション、避難⾏動ミッションをクリアし、制限時間内に安全確保ゲート（脱出成功）を目指すというものです。当⽇は、120名の参加者が楽しみながら、防災の知識と互いに連携し合うことの⼤切さを学びました。

68居住性の追求「レーベン検⾒川浜GRANVARDI」プロジェクト
JR 京葉線「検⾒川浜」駅から約160mの場所に位置する「レーベン検⾒川浜GRANVARDI」（千葉県）は駅を港に停泊する⼤型客船を思わせる総⼾数288⼾の⼤規模集合住宅です。
⼤規模マンション開発では、共⽤部をどのように考えるのかが⼤きなテーマとなっています。同マンションは、あらゆる年代が楽しめる10種類の共⽤空間（スポーツジム、キッズルーム、ランドリールーム、パーティルームなど）が広すぎずちょうど良いスケール感で、なおかつ将来の可変性も視野に⼊れて設計されています。また住⼾プランについても、共働き世代、⼦育てファミリー、シニアといった幅広い世代を想定して多彩なバリエーションが⽤意されています。

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「きれいな空気・空間」を提供するマンション
タカラレーベンは、新しい⽣活環境に合わせた新しい価値を持った住まいを提案し続けます。⼈々の健康や感染症予防への意識が⾼まり、より清潔な住まいが求められる中で、「きれいな空気・空間」を提供する新築分譲マンションを展開しています。
各⼾の天井には、気になる⽣活臭を抑えるために、ニオイの元を分解し、脱臭する微粒⼦イオンを発⽣させる「エアイー」（パナソニック株式会社）が標準搭載されています。また居住者が⽣活する空間を包み込む内装材料には、抗菌・抗ウイルスのためのさまざまな⼯夫が施されています。全⼾の壁、天井には、抗ウイルス剤コーティングによりウイルスの数を減少させる効果を持った素材が使われています。壁、天井に貼るクロスの表⾯も抗菌剤でコーティングされ、付着した細菌を減らす効果を備えています。
さらに床のフローリングについても、SIAA（抗菌製品技術協議会）から抗菌加⼯の認証を取得したフローリング⽤化粧シート「101 REPREA® 」（凸版印刷株式会社）によって、菌の増殖が抑えられています。全⼾の建具にも、SIAAから認証を受けた抗菌・抗ウイルス剤コーティングが採⽤されています。
「きれいな空気・空間」を提供するマンションとして、埼⽟県北⼾⽥駅エリアの物件「レーベン北⼾⽥ ATOMOS」、「レーベン北⼾⽥LUMINOUS」、「レーベン北⼾⽥ SOLID」を供給しました。

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独⾃のウォーターシステム「ルイック」プロジェクト「ルイック」プロジェクトは、⽣活のすべてに浄活⽔を利⽤できるタカラレーベングループのオリジナルウォーターシステムです。2008年に誕⽣して以来、当社が分譲する⾃社ブランドマンションの全シリーズに採⽤され、暮らしの基本となる「⽔」を変えることで多くの皆さまの暮らしを変えてきました。「ルイック」プロジェクトは、常に新技術を取り⼊れながら進化を続けてきました。現在は、家中の蛇⼝から浄活⽔が利⽤できる「たからの⽔」、浴槽に浸かるだけで超微細な気泡による洗浄・温浴効果を得られる「たからのミラバスビジョン」、ウルトラファインバブルを含んだ⽔が肌や髪質を整える「たからのミラブルシャワー」で構成されています。「たからのミラバスビジョン」はゆらぎ浴やスポットケアといった機能を取り揃え、さらに、活性化させた酸素原⼦で浴槽内の汚れを落とす「マイクロイオニー」機能を新たに搭載しました。

※ 旧名称 たからのマイクロバブルトルネード O2」

マイクロバブルを発生させたお湯（38℃）に５分間入浴した後、１５分後に赤外線サーモグラフィで体表温度を撮影。※効果・効能には個人差があります。

低温プラズマ発生体をマイクロバブル化させることにより浴槽内の汚れなどを※入浴中は使用しないでください。

※ミネラルウォーター約1,000mlにメチレンブルー約0.2gを溶かした水溶液から約250mlを抽出しマイクロイオニーを約15分間発生させた場合の脱色試験となります。

特殊ノズルにより浴槽内のお湯全体にねじれの入った専用特殊ホースノズルでトルネードジェットをピンポイントに特殊加工を施した“酸素セラミック をお湯の心地よい対流を起こす当てることが可能な吸入口にセットするだけで楽しめる※酸素セラミックは別売りとなります。
※効果・効能には個人差があります。

ルイックプロジェクト

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