2020 年度⽂部科学省委託「専修学校による地域産業中核的⼈材養成事業」（Society5.0 等対応カリキュラムの開発・実証）

事業成果報告書
沖縄型 Society5.0 を推進するための観光⼈材育成カリキュラムの開発・実証事業

2021 年 2 ⽉
国⽴⼤学法⼈琉球⼤学

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本報告書は、⽂部科学省の⽣涯学習振興事業委託費による委託事業として、
国⽴⼤学法⼈琉球⼤学が実施した 2020 年度「専修学校による地域産業中核的
⼈材養成事業」の成果物をとりまとめたものです。

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⽬次
1.事業概要 ............................................................................................................................... 7
1.1. 事業⽬的 ..................................................................................................................... 7
1.2. 事業背景 ..................................................................................................................... 8
1.2.2. 観光⼈材と IT 活⽤能⼒ ..................................................................................... 11
1.2.3. Society5.0 の実現で新しい観光産業の創出 ..................................................... 11
1.3. 実施体制 ................................................................................................................... 12
1.3.1. 実施体制 ............................................................................................................ 13
1.3.2. 役割・協⼒事項 ................................................................................................. 13
1.3.3. 構成機関 ............................................................................................................ 14
1.4. 開発する教育カリキュラム・プログラムの概要 ..................................................... 15
1.4.1. 開発する教育プログラムの概要 ........................................................................ 15
1.4.2. 開発する教育プログラムの新規性 .................................................................... 17
1.4.3.

開発する教育カリキュラム・プログラムの検証 ............................................ 18

2.教材開発-観光 5.0............................................................................................................... 21
2.1. 観光 5.0-テキスト .................................................................................................... 21
3.教材-観光マネジメント ...................................................................................................... 37
3.1. テキスト-観光マネジメント .................................................................................... 37
3.1.1. 経営環境 ............................................................................................................ 38
3.1.2. 企業戦略 ............................................................................................................ 45
3.1.3. 観光マーケティング .......................................................................................... 52
3.1.4. 財務・会計 ......................................................................................................... 60
3.1.5. バランスドスコアカード ................................................................................... 66
3.1.6. ターゲット設定 ................................................................................................. 69
3.1.7. 価値創造 ............................................................................................................ 75
3.2. PBL-観光マネジメント ............................................................................................ 82
4.教材-観光イノベーション ................................................................................................ 101
4.1. ケーススタディ-観光 5.0 ....................................................................................... 102
4.1.1. 国際交渉 .......................................................................................................... 102
4.1.2. 捕鯨問題 .......................................................................................................... 105
4.1.3. 韓国⽀社⻑ ....................................................................................................... 107
4.1.4. 海外旅⾏ .......................................................................................................... 109
4.1.5. メディア .......................................................................................................... 112
4.2. PBL-観光イノベーション ...................................................................................... 116
5.指導要領 ........................................................................................................................... 143
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5.1. シラバス ................................................................................................................... 143
5.1.1. 観光 5.0 .............................................................................................................. 144
5.1.2. 観光マネジメン ............................................................................................... 148
5.1.3. 観光イノベーション ........................................................................................ 152
5.2. コマシラバス .......................................................................................................... 156
5.2.1. 観光 5.0 ............................................................................................................ 157
5.2.2. 観光マネジメント ............................................................................................ 208
5.2.3. 観光イノベーション ........................................................................................ 248

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1.事業概要

1.1. 事業⽬的
沖縄の観光は「新たな時代」を迎えようとしている。⼊域観光客の増⼤、訪沖外国
7

⼈旅⾏者の増加、MIC 推進による更なる拡⼤による深刻な⼈材不⾜や情報通信技術(ICT)の発達をはじめとした社会環境の変化に伴う旅⾏者の趣味・嗜好の多様化・細分化などにより、旅⾏者の価値観が多様化し、求めるニーズが専⾨化・⾼度化してきている。こうした変化に的確に対応するため、既存の観光産業の枠にとらわれず、観光分野において AI やデータ等を最⼤限に活⽤し、新しい取り組みにチャレンジし、魅⼒のあるサービス（価値）を提供できる中核的観光⼈材が求められている。
しかし、観光分野は対⾯サービスの多い労働集約型産業であり、労働⼈⼝減少の深刻である。客室担当、フロントなどの基幹的⼈材から観光政策等を担う⾼度観光⼈材に⾄るが、本事業では企画・実⾏⼒を備え、IT 活⽤スキル、データ分析スキル等を最⼤限に活⽤し、観光分野の課題から新しいサービスを創出できる中核的観光⼈材を育成し、来る Society5.0「超スマート社会」の実現に向けて寄与することを⽬的とする。

■ ⽬指すべき⼈材像
沖縄県内の観光系専⾨学校に在籍する学⽣及び観光産業に従事する３年未満の専⾨学校卒業⽣を対象とする。企画・実⾏⼒を備え、IT 活⽤スキル、データ分析スキル等
を最⼤限に活⽤し、観光分野の課題から新しいサービスを創出できる中核的観光⼈材を⽬指す。

1.2. 事業背景
1.2.1. 沖縄観光産業の現状
8深刻な⼈⼿不⾜、⼈材不⾜平成 28 年度の⼊域観光客数は 876 万 9,200 ⼈、前年度と⽐較して 10.5％の増加となり、4 年連続で国内客・外国客ともに過去最⾼を更新した。外国客に関しては初の200 万⼈台を記録した。また、平成 29 年度は沖縄の⼊域観光客数は 939 万 6200 ⼈となり、同時期のハワイの 938 万 2986 ⼈を初めて上回った。
しかし、観光客の急増に伴い、沖縄県内の観光産業では深刻な⼈⼿不⾜、⼈材不⾜が⾒て取れる。図Ａ-1 では、「従業員の過不⾜」について聞いているが、「①現在不⾜している」が半数に近い 49.8％を占め、「②現在は不⾜していないが今後不⾜する懸念がある」を含めると全体の 3/4 を占める。また、「業務への⽀障の有無」について
は、全体の約 95％が「①既に⽀障が⽣じている」「②今のところ⽀障は⽣じていないが今後⽣じる懸念がある」と回答している。
今後、Society5.0 に向け、⼈の代替えとしてのロボットの導⼊、IoT や AI を活⽤した業務のスマート化（簡素化・効率化）が推進され、これらに対応できる⼈材が必要となる。

出典：沖縄県⽂化観光スポーツ部観光政策課編『平成 28 年版 観光要覧』

9出典：沖縄県⽂化観光スポーツ部観光政策課編『平成 27 年版 実態調査報告書』

観光収⼊の⾒直し観光収⼊は、⼊域観光客数の⼤幅像により、前年度⽐で 9.6％の増加となり、4 年連
続で過去最⾼を記録したが、観光客⼀⼈当たりの県内消費は、前年⽐で 0.8％の減少であった。また、⼊域観光客数でハワイを上回ったが、観光客⼀⼈当たりの消費額では、ハワイの約 1/3 である。
沖縄県の産業別賃⾦⽔準においても観光産業は賃⾦⽔準が低いのが⼈⼿不⾜、⼈材
不⾜の要因の⼀つでもある。そのため、IoT や AI、ビッグデータを活⽤した付加価値の⾼いサービスの提供や新しい観光コンテンツの創出など、観光収⼊の増加につなげ、推進できる⼈材が必要となる。

沖縄観光を取り巻く環境の⼤きな転換点
国内⼈⼝の減少と⾼齢化の急速な進展は、観光需要と労働⼒の減少につながり、沖
縄観光産業界に深刻な影響をもたらすことが懸念されている。⼀⽅、世界の観光需要
は年 4％増加しているが、海外からの誘客に対しては多⾔語化への対応という課題がある。また、価値観・ライフスタイルの変化、個⼈旅⾏の増加により、観光に対するニーズが多様化するなか、ニーズに的確に対応する質の⾼いサービスの提供やビッグデータを活⽤したマーケティングの強化などが課題である。
観光は、⾃然災害・テロリズムなどの外部要因による影響を受けやすいので、安定的成⻑を確保するためにも外国⼈観光客の多様化などが重要である。また、世界的に10

も観光振興と環境保全の両⽴が求められるなど、沖縄観光を取り巻く環境は⼤きな転換点を迎えている。そのためにも、Society5.0 時代に向けて、これらの沖縄観光を取り巻く課題を、IoT、AI、ビッグデータ、ロボットなどを活⽤して課題解決、新しいサービスの創出ができる⼈材を育成しなければならない。

1.2.2. 観光⼈材と IT 活⽤能⼒
下の図は、平成 29 年度⽂部科学省事業「沖縄観光⼈材育成協議会」で沖縄県内の観光関連企業に中核的観光⼈材として必要な知識・スキルについてのニーズ調査の結果からの抜粋である。221 社からの回答で、中核的観光⼈材として必要な知識・スキルについての「必要ない」と回答した項⽬の上位 8 項⽬である。
（全体で 56 項⽬）上位に「データ分析能⼒」及び「IT 活⽤能⼒」が⼊っている。全体の約 5％ではあるが観光分野での IT 活⽤能⼒等への必要性の意識が他の知識・スキルに⽐べると低いように思われる。
観光分野は対⾯サービスの多い労働集約型産業であり、客室担当、フロント、給仕等のホテルワークやツアーコンダクター等の基幹的⼈材と⾔われる専⾨職には IT 活⽤能⼒
等への意識が低い。しかし、観光分野においても、IoT、AI、ロボット、ビッグデータ等
Society5.0 における先端技術を積極的に活⽤する視点が重要である。これにより、観光産業が直⾯する様々な課題に対応し、さらに新しいイノベーションを創出する新しい時代を牽引する観光⼈材が輩出できる。
資材・設備管理30

⾦融・資本調達22

リスクマネジメント

22

海外事業に関する知識20

⾏政による観光政策

17

データ分析能⼒

12

IT 活⽤能⼒

12

⽇本の観光インフラの課題

10

出典：平成 29 年度沖縄県の観光振興に資する将来の中核的観光⼈材養成のための⼈材育成協議会事業報告書

1.2.3. Society5.0 の実現で新しい観光産業の創出

11これらの観光産業が抱えている課題を解決し新しいサービスを創出し、来る「超スマート社会」Society5.0 を牽引できる⼈材を育成する必要があるが、これまでの観光分野での⼈材育成は、専⾨領域の知識・スキルの取得がほとんどであった。
Society5.0 に対応する⼈材には、IoT、AI、データやロボットなどの⼒を最⼤限に活⽤して、社会課題を解決し、新しいサービスへと展開する IT 活⽤能⼒やデータ分析能⼒
などが必要である。しかし、現⾏の観光系カリキュラムでは、これらの新しい技術に対しての知識・スキルの取得が難しいのが現状である。今後も技術⾰新が進む IT 分野と転換期を迎えている観光分野を繋げ、Society5.0 を実現する中核的観光⼈材育成カ
リキュラムの開発が必要である。
当該教育カリキュラム・プログラムにより、IT 活⽤能⼒やデータ分析能⼒を備えた
観光⼈材を養成することにより、⼈の代替えとしてのロボットの導⼊、IoT や AI を活⽤した業務のスマート化（簡素化・効率化）を推進・導⼊・活⽤できる⼈材や、IoT、AI、ビッグデータ、ロボットなどを活⽤して沖縄観光の抱える課題解決や急速に変化する社会に対応し、新しいサービスの創出、付加価値の⾼いサービスの提供ができる
⼈材を育成する。
各観光産業分野（宿泊、旅⾏、飲⾷業、ウエディング、⼆次交通等）の抱える課題
を財務・会計・市場調査・事業計画などの観点から発⾒するためにマネジメント、マーケティング、ファイナンス、アカウティング、プランニング等の各スキルが必要となる。
新たな課題に対して、Society5.0 に対応した解決や新たな価値・サービスの創出するためには、観光分野の専⾨スキルのみならず、今後さらなる技術⾰新や社会インフラ化する IoT、AI、ロボット、ビッグデータなどの基礎概念や仕組みを取得し、それらを活⽤できるスキル（IT 活⽤スキル・データ分析スキル）が必要である。
また、新しい価値・サービスの創出するためにネットワーク、ファシリテーショ
ン、異⽂化理解、ビジョン形成等のスキルが必要となる。これらの知識・スキルを兼ね備えた観光⼈材を育成するプログラムを開発する。
また、開発に当たり、沖縄観光⼈材育成協議会と連携・情報共有を密に⾏い、本事業で実施する調査等の結果と沖縄観光⼈材育成協議会で明確となった課題やニーズ・スキ
ルなどを精査し、対応した育成プログラムを開発する。

1.3. 実施体制

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1.3.1. 実施体制
●実施委員会
本事業の推進主体となる実施委員会を琉球⼤学内に設置する。構成員は、連携機関からの適任者で組織する。
実施委員会は事業の最⾼意思決定機関としての役割を担い、事業の基本⽅針・計画、実施内容等の重要事項に関する検討、決定を⾏う。また、事業推進に係る実作業を下部組織の各分科会に指⽰し、その活動を監理する。さらに、事業成果の周知・普及促進のための活動を主導する。
●分科会
実施委員会の下部組織として、連携機関の適任者で構成する分科会「カリキュラ
ム開発分科会」「検証・評価分科会」を組織する。それぞれ、カリキュラム開発、検証・評価の各事業活動に係る実務を担当する。
●事務局
実施委員会・分科会の開催をはじめとする事業活動全般に係る事務業務を担当する事務局を設置する。

実施委員会
事務局
カリキュラム開発分科会
検証・評価分科会

1.3.2. 役割・協⼒事項○教育機関
琉球⼤学は、国際地域創造学部と⼯学部を中⼼に、専⾨学校と連携し、観光分野に
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おける Society5.0 時代を担う⼈材を育成するための教育プログラムを専⾨学校と共同開発及び本事業の取りまとめを⾏う。
専⾨学校は、専⾨教育機関としての教育ノウハウや専⾨課程の運営実績に基づき、観光⼈材を育成する際の問題点や課題、教育⼿法などに関する情報の提供及び観光⼈
材育成カリキュラムの企画設計、⽬指す⼈材像や学習⽬標の設定、使⽤教材、評価⼿法・基準等を主な検討項⽬とし、琉球⼤学とともに教育プログラムを共同開発する。
また、開発したカリキュラムの検証のための実証講座の受講者の募集、実施会場の提供、開発したカリキュラムの導⼊など成果の普及活動への協⼒などを⾏う。
○企業・団体
観光分野における Society5.0 に向けての⼈材育成の先⾏事例調査、観光分野における今後の Society5.0 に向けた取組の先⾏事例調査及び観光⼈材育成カリキュラムに求めるテーマ・内容、教育⼿法についての意⾒やアイディアの提供。また、実証講座の講師派遣など。
沖縄県内の観光産業及び IT 関連産業への実態及びニーズ調査への協⼒依頼及び調査
票設計・結果分析・成果の評価及び沖縄県内企業の実施等の提供、業界動向・課題等の情報の提供など。
○⾏政機関
沖縄県内の地域課題やその解決策としての政策⽅針・意向・動向、県内企業の現状等に関する統計データなどの情報提供など。
実証講座の広報や成果の評価、普及活動の推進についての協⼒及び開発した教育プ
ログラムの評価について協⼒を仰ぐ。
また、沖縄県が取り組んでいる「沖縄型 Society5.0 実現化⽀援事業」との情報の共有などをお願いする。

1.3.3. 構成機関
名

称

都道府県名

専⾨学校沖縄ビジネス外語学院

沖縄県

沖縄ブライダル＆ホテル観光専⾨学校

沖縄県
14

専修学校インターナショナルリゾートカレッジ

沖縄県

専⾨学校 IT カレッジ沖縄

沖縄県

専⾨学校九州テクノカレッジ

福岡県

琉球⼤学 国際地域創造学部

沖縄県

琉球⼤学 ⼯学部

沖縄県

株式会社 OTS サービス経営研究所

沖縄県

株式会社ジーアンドエス

⽯川県

株式会社イーノウハウ

東京都

株式会社ウィルコム沖縄

沖縄県

沖縄県ホテル協会

沖縄県

⼀般財団法⼈沖縄県観光コンベンションビューロー

沖縄県

公益社団法⼈沖縄県情報産業協会

沖縄県

沖縄県⽂化観光スポーツ部観光政策課

沖縄県

1.4. 開発する教育カリキュラム・プログラムの概要
1.4.1. 開発する教育プログラムの概要

15

本事業で開発するカリキュラム（シラバス、コマシラバス、教材、評価⼿法、指導書等）は、沖縄県内の観光系専⾨学校に在籍する学⽣及び卒業⽣を対象に、Society5.0 における求められる⼈材を育成することを⽬的とする。そのため本カリキ
ュラムでは、「観光マネジメント」「観光 5.0」「観光イノベーション」の３分野の教育を展開する。
①「観光マネジメント」では、財務・会計・市場調査・事業計画などの観点から、それらの知識・スキルを習得し、観光分野における課題を発⾒できる⼈材を育成する。
②「観光 5.0」では、今後さらなる技術⾰新や社会インフラ化する IoT、AI、ロボッ
ト、ビッグデータなどの基礎概念及び仕組みを学び、それらが観光分野にどのように活⽤されるか、どのように結びつくのかを体現させ、Society5.0 に対応した課題
解決や業務のスマート化推進、新しい価値（サービス）を創造できる⼈材を育成する。
③「観光イノベーション」では、新しい価値（サービス）を作り上げる源となる⼈と⼈との結びつきや異分野との結びつきやビジョン形成を取得し、観光分野での付加価値を⾼め価値を創造できる⼈材を育成する。

項⽬

内容Society5.0 における求められる⼈材のキーワードとして、カリキュラム「課題発⾒」「新しいサービスの創出」「IT 活⽤スキル・デー

ポリシー

タ分析スキルを最⼤限に活⽤」が挙げられており、これらのスキル・能⼒を知識だけではなく、PBL(Project Based16

Learning)、ケーススタディやデジタル教材を使⽤しながらより実践的に習得する。
学⽣の主体的な取組を促すため、⼿法として少⼈数のグルー
学習概要

プによるケーススタディや実践的な思考⼒を鍛えるため PBL
学習を取り⼊れ、他者の意⾒に触れることで新しい発想や⾏動を得るような⽀援を実施する。

受講対象
学習時間数

沖縄県内の観光系専⾨学校に在籍する学⽣及び卒業後３年未満で観光産業に従事している卒業⽣を対象と想定する。
下記の 3 科⽬につき、各 60 時間 計 180 時間を想定。ただし、卒業⽣に関しては、夜間講座のモデルを検討。
観光分野での課題発⾒のために必要なスキルとして、マネジ

観光

メント、マーケティング、ファイナンス、アカウティング、

マネジメントプランニング等の知識・スキルを学び、PBL(Project Based科

Learning)により、より実践的な学習を通して取得を⽬指す。

⽬

IoT、AI、ビッグデータ、ロボットなどの基本概念や仕組みを構

観光 5.0

理解して、観光分野での活⽤事例などをケーススタディで学成

び、IT 活⽤スキルやデータ分析スキル等の取得を⽬指す。

・

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、

⽬

観光

ネットワーク、ファシリテーション、異⽂化理解、ビジョン

的イノベーション

形成等の知識・スキルを学び PBL(Project Based Learning)
により、より実践的な学習を通して取得を⽬指す。

1.4.2. 開発する教育プログラムの新規性
観光産業は、対⾯サービスが多い労働集約型産業であり、客室清掃、フロント、給仕等のホテルワークなどの基幹的な⼈材が多く、IT 分野とは距離感のある分野であったため、観光分野の中で IT 活⽤などは、個別的な事例紹介などの内容はあるものの、総合的な内容を習得するためのカリキュラムはなく、また、技術⾰新が早く、新しい17

分野の内容なので現在のところでは前例が⾒当たらない。IT 分野においても、観光に特化した IT 活⽤についてのカリキュラムも前例がない。
また、琉球⼤学では、国際地域創造学部内に観光⼈材育成のためのコースもあるが、カリキュラム内容は、主に観光政策⼈材の育成及び語学⼒の習得である。

専⾨学校での導⼊のため、学習内容が学術的にならず、また、講義中⼼ではなくPBL やケーススタディを中⼼とする。PBL やケーススタディもより実践的内容とし、インターシップ等とも連携可能なものとし、2 年課程での習得が可能なカリキュラムを構築する。

1.4.3.

開発する教育カリキュラム・プログラムの検証本事業で開発する教育カリキュラムの検証体制のイメージを下図に⽰す。本事業ではまず、開発に着⼿する前段として実態ニーズ調査を実施する。その際、沖縄県内観
光関連企業からアンケートにより意⾒を得て、この結果に基づいて必要に応じ計画を⾒直したのち、教育カリキュラムのプロトタイプを開発する。さらに、プロトタイプ
開発後、その有効性を検証するために、沖縄県内の専修学校の協⼒を得て実証講座を18

実施する。実証講座を通じて、受講⽣に対する評価指標に基づく評価、実施校担当教員からの評価を得る。さらに、その結果をとりまとめ、地域⾏政および地域企業から評価を得て、その結果に基づき本格開発を⾏う。開発終了後、教育カリキュラム全体の有効性を検証する講座を実施し、先の講座と同様に、受講⽣に対する評価、担当教員からの評価、地域⾏政・地域企業からの評価を得る。この結果を教育カリキュラムに反映したのち、最終成果としてとりまとめる。
また、本事業で組織する事業実施委員会は沖縄県の⾏政機関・教育機関・企業・団体が参画するため、これらの参画機関から適宜、計画および成果物に対し意⾒・評価を得ることでも、品質を担保する。

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20

2.教材開発-観光 5.0

2.1. 観光 5.0-テキスト

21

22

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3.教材-観光マネジメント

3.1. テキスト-観光マネジメント

37

3.1.1. 経営環境

経営環境
講師は、●●●●です。

38

演繹法についてです。
演繹法は三段論法とも⾔われ、「2 つの情報を関連付けて、そこから結論を必然的に導き出す思考法」です。
「⼈間はいつか死ぬ」→「ソクラテスは⼈間である」→「ソクラテスはいつか死ぬ」
導き出される結論です。
このように、演繹法は「ルール」と「観察事項」、そして「結論」からなっています。
すなわち、観察事項をルールや⼀般論に照らし合わせて、その観察事項がルールに合っているかどうかで結論を出すというものです。

39それでは次に、帰納法です。
帰納法は、演繹法とは流れが反対の思考法です。
つまり、ルールと観察事項から結論を導くのではなく、観察されるいくつかの事象の共通点に注⽬して、ルールまたは無理なく⾔えそうな結論を導き出すものです。
「東京都⺠の平均年収は⾼い」「神奈川県⺠の平均年収は⾼い」「⼤阪府⺠の平均年収は⾼い」→「⼤都市圏の住⺠の平均年収は⾼い」というルール
先ほど述べたように、三段論法で必然的に結論が出てくる演繹法とは異なり、帰納法で有⽤な結論を出すにはある程度の知識が必要です。
ここでは、演繹法を使います。

40

問題⽂を⾒て⾏きましょう。

41

中⼩企業と⼤企業の相違点は、【問題】で挙げられた２つの「定義」だけである。したがって、中⼩企業の⻑所と短所は、そこから演繹的に導出することになる。
まず、⻑所
「従業員が少ない」 →たとえば、「意思決定関与者が少ない 」 → 「迅速な意思決定が可能」「事業関係者が少ない」 → 「意識統⼀を図り易い」「⽇常における相互の接触機会が多い 」 → 「情報共有度が⾼い」「業務担当の代替者が少ない 」 → 「社員の当事者意識・責任感が⾼い」

42

次に短所を⾒て⾏きましょう。
「従業員が少ない」 → 「⼈⼿が少なく常に多忙」 → 「故障したり辞めたりする社員が多い」「従業員が少ない」→ 「異動機会が少ない」 → 「仕事の属⼈性が⾼い」「資本⾦が少ない」 → 「社会的信⽤を得難い」 → 「優秀な⼈材が集り難い」というようになります。

43

演繹法は、「⼀般論」から結論を導き出す。
相⼿の話がおかしいと思ったときに、三段論法で⾔い直してみる。⾃分の⾔いたいことが⾒えてきたら、「主張」「ルール」「観察事項」に分けてみる。
帰納法は、「事実」から結論を導き出す。
いろいろなデータが集まったら、まずは「共通点は何か」を考えてみる。集めたデータから「新たな発想や気づき」を⽣み出してみる。
普段から、「いま⾃分が演繹法・帰納法のどちらを使っているのか」を意識してみましょう。
そして、それぞれの特徴や注意点に気をつければ、あなたの論理はさらに質の⾼いものになるでしょう。

44

3.1.2.

企業戦略

企業戦略
講師は、●●●●です。

45

ポジショニングの定義とは、
ポジショニングとは、「ターゲットにとっての競合と⽐較した時の⾃社製品の差別化ポイン
ト、あるいは訴求ポイントを明確化すること」です。
ポジショニングにより、⾃社のビジネスや特定のブランドを顧客ニーズに合わせると同時に、競合と⼗分に差別化を⾏い、顧客の記憶の中にユニークな位置づけを⾏います。
ポジショニングは、⼀般に縦軸×横軸から成る⼆次元マップである、「ポジショニングマッ
プ」で表現されます。

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ポジショニングマップの作り⽅⓵ ポジショニング分析では、まず最初に、製品に対する顧客の⼀般的な KBF(購買決定要因)を抽出します。KBF(Key Buying Factor)とは、顧客が購⼊製品を選ぶ決め⼿となる要素です。
② ポジショニングマップの作り⽅の次のステップでは、KBF(購買決定要因)のうち、⾃社のターゲットが特に重視する項⽬を抽出します。
③ ポジショニングマップの作り⽅の 3 ステップ⽬として、KBF ごとに⾃社製品と競合製品の⽐較評価を⾏います。
④ ポジショニングマップの作り⽅。最後のステップです。競合製品に勝てるポジショニン
グマップの軸を 2 つ選定して、ポジショニングマップを作成します。

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⓵ 差別化戦略とは、マイケル・ポーターによって提唱された競争戦略のうちの⼀つで、特定商品（製品やサービスを含む）における市場を同質とみなし、競合他社の商品と⽐較して機能やサービス⾯において差異を設けることで、競争上の優位性を得ようとすることである。
② ブルーオーシャン戦略とは、競争者のいない未開拓の市場空間「ブルーオーシャン」を創造するための経営戦略です。
「バリューイノベーション（価値⾰新）」に着⽬し、顧客が潜在的に求める価値を洗い出し、商品（製品）・サービスを通じて新たな価値を提供すること
で、ブルーオーシャン（競争のない市場空間）を⽣み出します。⾼価値・低コストで⾼い収益性を⾒込める優れた戦略として知られています。
③ コスト・リーダーシップ戦略は、⽶国の経営学者マイケル・ポーター著書の『競争の戦略』の中で提唱された「3 つの基本戦略」のうちの⼀つです。
（3 つの基本戦略にはコスト・
リーダーシップ戦略のほか、差別化戦略、集中戦略があります。
）
コスト・リーダーシップ戦略は、他社のどこよりも低いコストを実現することにより、競争に勝とうとする戦略で、低価格により競争優位性を確⽴しようとする戦略です。
ユニクロの⾼品質・低価格というコストリーダーシップ戦略を実現しているのは、SPA（speciality store retailer of private label apparel）という仕組みによるものだ。
SPA とは、企画から製造、販売までを⼀⼿に⾏う形である。中間マージンなどの余分なコストをカットし、製品に転嫁することができる。これにより、品質の良いものを低価格で販売できるのである。
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●SPA とは、Speciality store retailer of private label apparel の略称です。
「⾃ら作って⾃ら売る」という意味を込めて製造⼩売業と訳されることもあります。素材の調達と企画、製造、物流、在庫管理、店舗販売など、これまで様々な企業が分担していた業務を、メーカー
だけで⼀つの⼯程として⾏おうという、1980 年代後半に登場した画期的なシステムです。
●SPA のメリット
SPA を⾏えば直営店の売上げや売れ筋を元に、メーカーが消費者の動向を直接知ることも可能です。顧客ニーズをいち早くキャッチして、商品開発に役⽴てることもできるでしょう。
また、あらゆる中間マージンを排除することによって、より安く価格を設定することもできます。多種多様な商品をならべる百貨店の棚で埋もれてしまうことなく、店舗での取り扱い
は⾃社製品のみとなるため、存在を⼗分アピールすることもできるといえます。
●SPA のデメリット
⾃社企画、⾃社製造、⼩売ルートも独⾃ということは、それだけ⼈件費や在庫コストなどもかかるということです。さらに、万が⼀、ニーズを読み間違えた場合には、損失はすべてメーカー⼀社にのしかかることになります。SPA はハイリスク・ハイリターンと覚悟する必要があるのです。
実際、SPA で成功するには⼯場管理から店頭販売に⾄るまで、独⾃のノウハウとシステムが必要です。軌道に乗るまではある程度、試⾏錯誤しなければならないともいえます。

49

●ユニクロの戦略ポジション例
ユニクロの製品はカジュアルウェア（普段着）で、その顧客対象は⼤⼈から⼦ども、男性・⼥性と幅広い。
さらに、SPA モデルによる低コスト化、差別化も強く意識された企業戦略であり、上図のようなポジショニングと捉えることができる。
ユニクロの経営戦略はコスト・リーダーシップ戦略と差別化戦略の複合によるものと分析されます。ユニクロの最⼤の特徴は SPA（製造⼩売業）にあります。
ユニクロの場合、商品企画・⽣産・物流・販売までを⼀貫して⾏う SPA モデルを他社に先駆けて確⽴し、⾼品質なカジュアルウエアを圧倒的な低価格で提供することで⾶躍的な成⻑を遂げました。
卸や商社など中間流通を⾃社で⼿掛けることにより、余分なコストをカットし、製品に転嫁することができます。その結果、他社と同機能の製品が低価格で提供できる仕組みになります。
ユニクロは SPA という差別化戦略をとることにより、同時にコスト・リーダーシップ戦略も実現しています。ユニクロの優れている点は、単に安売り競争をするのではなく、同業他社に先駆けて SPA というビジネスモデルを構築し、差別化することで、コスト優位性を確⽴している点です。

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コスト集中戦略とは、ポーターの基本戦略のうちの⼀つで、特定市場でコスト優位に⽴って競争に勝とうとする戦略である。
しまむらはコスト集中戦略の代表的な例と⾔えます。コスト集中戦略は特定市場においていかに他社よりも低いコストを実現するかに焦点が置かれます。
『ファッションセンターしまむら』は 20〜50 歳の主婦を主なターゲットとしています。⾐料品業界において主婦層を主要なドメインとし、さらにその中で徹底したコスト管理を⾏い低コストを実現しています。
主婦層という業界内の特定市場に的を絞り、低コストを実現する。しまむらの経営戦略はまさにコスト集中戦略のお⼿本のようなものです。
また、しまむらはマタニティ専⾨店の『バースデイ』、服飾雑貨専⾨店の『シャンブル』、シューズ専⾨店の『ディバロ』、デイウェアショップの『アベイル』など業界内の特定市場に的を絞った専⾨店を展開しています。
さらにこれら専⾨店を⼀つの商業集積としてモール化してゆくことを計画しています。ファッションモールという考え⽅を取り⼊れ、商圏にあった業態を組み合わせ、地域のニーズに合わせた柔軟な店舗展開を試みています。

51

3.1.3.

観光マーケティング

マーケティング
講師は、●●●●です。

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⓵ Product（プロダクト：製品）
企業の利益の源泉となる製品を考えます。品質・デザイン・ブランド名・パッケージ・サー
ビス・保証までを含めて製品と考えますが、その根本には、「製品を通して顧客ニーズをどう満たすか」「製品を通して提供できるメリットは何か」という観点があります。
そのうえで、⾃社の製品を既存の市場の中でどう位置付けるかも重要になり、これには次項の価格も⼤きく関わってきます。
② Price（プライス：価格）
市場で販売するうえでの価格です。価格を設定することで必然的に決定されてしまうもの
が、ターゲット層です。価格を決定する過程では、「顧客が購⼊してくれる価格なのか」「製品価値との整合性はあるか」「適正な利益を得られる価格であるか」ということの慎重な検討が不可⽋となります。
そして、価格によって定まったターゲット層に確実に製品を届けるためには、「どのような形で製品を市場に流通させるのか」ということが鍵を握ります。
③ Promotion（プロモーション：販売促進）
市場の顧客ニーズを満たす製品を製作し、ターゲット層を決め、そのターゲット層に購⼊機会を提供できる流通・販売経路を確保する。この後で、更に必要になることが、「いかに製品を認知してもらうか」ということです。
製品がどれほど優れていても認知されていなければ意味はありませんし、認知してもらっ
たうえで、更に購⼊してもらえなければ企業に利益は⽣じません。代表的な例としては広告
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や CM がありますが、この他にイベントの実施やメルマガの送付などもプロモーションのひとつの⼿法となります。
また、流通の検討と同様に、プロモーションに関しても「情報を確実にターゲット層に届ける」という観点から、発信メディアや市場に流す情報、そしてプロモーションにかける予算を検討する必要があります。
④ Place（プレイス：流通）
製品を市場に流通させるための流通経路や販売する場所が含まれます。実存店舗であれば、⾃社店舗・コンビニ・百貨店など形態は多岐にわたりますし、⽴地や店舗数も勘案する必要があります。また、近年規模が拡⼤しているネット通販のように、受注から販売までをイン
ターネット上で完結させる⽅法も存在します。
いずれにせよ、「ターゲット層に確実に製品を届けることができる流通形態になっているのか」という観点でその妥当性を検証する必要があります。
また、どのような経路で販売するかということは、その製品のイメージ戦略にもつながります。コンビニでいつでも購⼊できる商品と、百貨店でしか取り扱いがない商品では、同じ商品であったとしても、その製品に対して顧客がもつイメージは⼤きく異なるでしょう。

54

⑤ ワン・トゥ・ワン・マーケティング
従来のマーケティングは、いわゆるマス・マーケティングといわれ、ある程度セグメンテー
ション化された中で顧客ニーズに合ったものとはいえ、最⼤公約数的な意味合いがあった。
予め顧客層のターゲットを絞ってから製品を展開し、この顧客層が寄り多く存在する場所に対して販売促進をかけるのである。
これに対し、ワン・トゥ・ワン・マーケティングとは、顧客⼀⼈ひとりとコミュニケーショ
ンを繰り返し、個別仕様のサービスを提供するもので、「リピート購⼊」「上位の商品購⼊」「新規顧客紹介」の⾏動をとるように働きかけるマーケティング⼿法である。この⼿法は、顧客の識別を⾏うのに有効なデータベースが存在して初めて実現できるのである。
⑥ コミュニティ・マーケティング
コミュニティ・マーケティングは、企業が⽬的とする商品開発や販売促進、顧客ロイヤリテ
ィの向上などを達成するために、企業が⼀⽅的に顧客に対して質問するだけではなく、企業と顧客、顧客と顧客の双⽅向コミュニケーションを⾏い、顧客を「ファン化」させ⽬的を達成しようとする。

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マスマーケティングとは、マスマーケティングとは、第⼆次世界⼤戦後から 1970 年代にかけての⾼度経済成⻑期の⼤量消費時代に⽣まれた⼿法です。
その時代、ベルトコンベアの普及による⼤量⽣産、交通網の発達による⼤量流通が可能になりました。
さらにテレビなどのマスメディアが発達したことにより、消費者の購買量が増加し、⼤量の利益を⽣み出すことができるようになったのです。
マスマーケティングに成功すれば、⽣産から販売までの全てのコストを抑えることができ、⼤きな利益につながるという利点があります。
しかし、その分はじめに莫⼤なお⾦がかかるので、マスマーケティングを⾏える企業は⼤⼿企業であることがほとんどです。
マスマーケティングで扱う商品は、家庭の⾷卓に並ぶような⾷料品や、⻭ブラシやシャンプーといった⽇常品など、多くの⼈が使うような商品が中⼼です。

56

時代の流れや消費者や企業と顧客の関係の変化などに伴うマーケティング⼿法の移り変わりについて答える。
マスマーケティング → セグメントマーケティング → ワン・トゥ・ワン・マーケティ
ング
マスマーケティングは不特定多数の⼈をターゲットにするマーケティングですが、不特定多数の⼈を対象にするのではなく、ターゲットを分割して絞り込むマーケティング⽅法を
セグメントマーケティングといいます。
セグメントマーケティングでは国や地域といった地理データや、年齢、性別等の⼈⼝統計データ、また購買⼒、購買習慣など⼼理的傾向データをもとに対象をグループ化していく⽅法です。
さらにターゲットを絞ったものをニッチマーケティングといいます。
マーケティングの考え⽅は、
マネジリアル・マーケティングとは、企業のマーケティング活動を、経営者の⽴場からすべての企業活動の中に統合、管理したうえでその中核として位置づけるという考え⽅。つまり、
マーケティングを経営者の⽬を通して広い視野の中に位置づけるということであり、企業経営における意思決定の考え⽅でもある。
リレーションシップ・マーケティングとは、「顧客 1 ⼈ひとり」を把握することを前提に展開されるマーケティング。
57

市場シェアを⾼めることではなく、「顧客内シェア」を⾼めることにマーケティングの焦点が置かれる。つまり、市場内の何⼈の顧客に買ってもらうかよりも、1 ⼈の顧客に何回買ってもらうかを重視するのである。
顧客を企業にとっての「パートナー」と考え、彼らとの間に好ましい関係や歴史を構築しながら、⽣涯にわたって彼らのニーズを満たす製品を提供し続け、最⼤限の利益をその顧客から得ることとなる。

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⓵ 「マーケティング＝売れる仕組み」を考える際には、マーケティングの ４Ｐで考えると分りやすい。 ４Ｐとは、『Product（製品・商品）、Price（価格）、Promotion（プロモーション）、Place（流通）』の４つを指す。 この４つのＰを組み合わせながら、企業に最適なマーケティング⼿法を考えるのが、マーケティングの基本（マーケティングミックス）である。
② マーケティングの流れ。
マスマーケティングから始まり、セグメントマーケティングを経て、ワン・トゥ・ワン・マ
ーケティングに発達していく。

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3.1.4.

財務・会計

財務・会計
講師は、●●●●です。

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クラウドファンディングを始めるにあたって、まずはサービスサイトにプロジェクトの⽬的や内容など申請を出します。
続けて、運営会社のよりそのプロジェクトの審査が⾏われ、審査が無事通過するとプロジェクトが公開され募集が開始されます。
クラウドファンディングを始めるときには、事前にプロジェクト内容を相談できる運営会
社もあります。ある意味、銀⾏を使った
従来までの資⾦調達⽅法よりも、簡単に資⾦調達ができるかも。
また、企業単位ではなく個⼈単位でもサービスを利⽤できることも⼤きなメリットです。
個⼈の数千万円以上の資⾦を調達することが実際に実現しています。

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メリットにつては参加者に考えさせましょう。
デメリットについても考えて、まとめ、発表させる。
グループワーク 60 分

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メリットにつては参加者に考えさせましょう。
グループワーク ３０分

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●All or Nothng ⽅式（達成後⽀援型）
予め設定した期間内に⽬標⾦額を達成しないと、集まった資⾦を獲得できません。
⽬標⾦額に到達しなかった場合、⽀援者からの申込はキャンセルされ⾦額返⾦せれます。
またリターン（商品）も発⽣しません。
「最低いくら集まったらこれができる」という必要な資⾦が明確なプロジェクトに有効です。
●All in ⽅式（即時⽀援型）
⽬標⾦額に達成しなかったとしても、終了⽇までに調達した⾦額（⼿数料を除く）が獲得できます。
⽀援者へは必ずリターンが必要です。
⽬標達成しなかったとしてもプロジェクトが実⾏可能な場合、少しでも資⾦があった⽅がいいプロジェクトに有効です。

64インターネット経由で不特定多数の⼈々から資⾦調達を⾏い、州品開発や事業などを達成する仕組みで注⽬されています。
通常、製品開発や事業展開などのプロジェクトを達成するには、多くの資⾦が必要となる。
そのため、良いアイデアや技術があっても、資⾦不⾜で⽬的を達成できないことがある。
クラウドファンディングでは、インターネットを通じて、⾃分のプロジェクトを公開し、出資者から資⾦提供を受けることができるため、⾃⼰資⾦がなくてもプロジェクトの遂⾏が可能となる。
なお、多くのクラウドファンディングでは、あらかじめ調達する資⾦額や期間を設定し、期限までに⽬標⾦額を達成できなかった場合は、プロジェクトが無効となる All or Nothing⽅式を採⽤している。

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3.1.5.

バランスドスコアカード

財務・会計
講師は、●●●●です。

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バランスドスコアカード・・・企業価値を評価するにあたって、より多⾯的な視点から統合的に評価するための⼿法。財務的指標のみならず、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習や成⻑の視点から多⾯的な評価を⾏う。

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バランスドスコアカードのバランスという⾔葉は、4 つの視点から多⾯的に企業価値をとらえることで①財務項⽬と⾮財務項⽬のバランス②短期と⻑期のバランス③要因と結果のバランス④外部と内部のバランスをとった価値の測定を⾏う点を指している。
いかに正しく企業の現在の価値を認識するか。

68

3.1.6.

ターゲット設定

ターゲット設定
講師は、●●●●です。

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73

航空会社のイメージを規定する基準として「伝統」「新進」を横軸に、
「ポップ」
「渋み」を
縦軸として既存の航空会社に関するイメージをマッピングした。
その結果、「誠実・実直」で「機能的」、「スマート」、「清潔」等、他社とは競合せず、ビジネス客にとって好感度が⾼いと思われるイメージ領域を基本に⾃社のポジショニングを⾏った。
●ターゲット・マーケティングの主要段階
市場細分化（セグメンテーション）
１．細分化の基準を明確にする
２．各セグメントの概要を分析する●標的市場設定（ターゲティング）
３．セグメントの魅⼒度を測定する
４．ターゲット・セグメントを選択する●市場位置設定（ポジショニング）５．ターゲット・セグメントでのポジショニングを決定する
6. ターゲット・セグメントにおけるマーケティング・ミックスを開発する

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3.1.7.

価値創造

価値創造
講師は、●●●●です。

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81

3.2. PBL-観光マネジメント

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98

収⽀計画計算書（通常）
期

1

2

3

4

5

A 売上⾼
B 売上原価（製造原価等）
C 粗利益（A-B）
配送料
機械設定費⽤
経費

収⽀計画

広告宣伝費
減価償却費
その他経費

D 経費合計E 営業利益（C-D）
F 営業外損益（⽀払利息等）
G 経常利益（E+F）
累計損益
単価
製造個数
売上個数
初回のみ発⽣する費⽤
期

1

製品企画費⽤
営業費⽤
合計
製造原価（1個あたり）
合計
毎年発⽣する経費
配送料
機械設定料
広告宣伝費
合計
利息計算
借⼊残⾼（5年分の利息含む）
返済額
⽀払利息

99

2

3

4

5

合計

収⽀計画計算書（クラウドファンディング）
期

1

2

3

4

5

A 売上⾼
B 売上原価（製造原価等）
C 粗利益（A-B）
配送料
機械設定費⽤
経費

収⽀計画

広告宣伝費
減価償却費
その他経費

D 経費合計E 営業利益（C-D）
F 営業外損益（⽀払利息等）
G 経常利益（E+F）
累計損益
単価
製造個数
売上個数
初回のみ発⽣する費⽤
期

1

製品企画費⽤
営業費⽤
合計
製造原価（1個あたり）
合計
毎年発⽣する経費
配送料
機械設定料
広告宣伝費
合計
利息計算
借⼊残⾼（5年分の利息含む）
返済額
⽀払利息

100

2

3

4

5

合計

4.教材-観光イノベーション

1014.1. ケーススタディ-観光 5.0
4.1.1.

国際交渉

イラン・イラク戦争の終結後、深厚な経済危機に陥っていたイラクとクウェー
トは互いに⽯油の権益などを巡って対⽴が続いていた。そうしたなか、1990 年
8 ⽉ 2 ⽇にイラクは突然⼤規模な地上部隊を投⼊してクウェート領に侵攻し、湾岸危機に陥った。アメリカは直ちに国際連合に緊急安全保障理事会の招集を要請し、即⽇、安全保障理事会はイラク軍の即時撤退を求める決議案 660 号を可決した。さらに、8 ⽉ 6 ⽇にはイラクへの経済制裁勧告 661 号を成⽴させた。
アメリカはイラクの海外資産をすべて凍結し、8 ⽉ 6 ⽇にはイラクへの全⾯
禁輸措置をとり、⽇本ばかりでなく、⻄欧諸国も同様の経済制裁を断⾏した。しかし、イラクのサダム・フセイン⼤統領はクウェートから軍を撤退させるどころ
か、8 ⽉ 8 ⽇にクウェートのイラクへの併合声明を発表した。その声明に対抗するようにアメリカはすぐさま国際連合に働きかけ、イギリス、ドイツ、フランスなどとともに多国籍軍を結成し、サウジアラビアに 20 万⼈の軍を展開することを表明した。
そんな騒動の中の 8 ⽉ 14 ⽇、アメリカのブッシュ⼤統領は海部⾸相に電話をかけ、ペルシャ湾への掃海艇や給油艇の派遣など⽇本の貢献を要請した。⾸相は平和憲法、国会決議などさまざまな制約のためその要請に応えるのは難しいと答えた。しかし、⼤統領は法的な制約に関わらない分野での⽀援を要請した。また、同⽇アマコスト駐⽇⼤使も⾃⺠党の実⼒者⼩沢⼀郎幹事⻑に会い、多国籍軍の後⽅⽀援を中⼼にできるだけ⽬に⾒える「⼈的貢献」をすることを強く要請した。8 ⽉ 20 ⽇頃までの⽇⽶の事務レベルでの折衝を通じて明らかにまったのは、
このアメリカ側が求めた「⼈的貢献」とは掃海艇の派遣よりもむしろアメリカ軍のサウジアラビアへの輸送に対する援助であったという。その要請には対応できなかたものの、海部⾸相は 8 ⽉ 29 ⽇に記者会⾒を⾏い、物資協⼒、医療チー
ムの派遣などを含む⽇本の中東貢献策を発表した。また、そのわずか 2 週間後には新たに 30 億ドルの追加⽀援をすると発表した。
このような多額の追加⽀援にも関わらず、9 ⽉ 29 ⽇に⾏われたニューヨーク
で⾏われた⽇⽶⾸脳会談において、ブッシュ⼤統領は⽇本に対してさらに新た
102

な⽀援策を打ち出すことを求めてきた。帰国後、⼤統領の意向をくんだ⾸相は⾃衛隊員を海外に派遣するための道筋をつけるべく国連平和協⼒法案を準備し国会を開催したが、この危機に対して⽇本が国際的にいかなる貢献をすべきかについて合意に⾄らず、結局 11 ⽉ 12 ⽇に政府案は廃案となった。NHK が⾏った調査によると、世論の 3 分の 2 は、⽇本が世界に貢献する⽅法は平和憲法に従って⾮軍事的分野に限定するべきだという意⾒であった。つまり⾸相は国会においても、国⺠に対しても⾃らの思いを通すことはできなかったこととなる。
11 ⽉ 19 ⽇、国際連合安全保障理事会はイラクに対しての最後通牒ともいえる決議を採択し、1991 年 1 ⽉ 15 ⽇までにクウェートから撤退しない場合、武⼒⾏使を含む「あらゆる必要な⼿段」を講ずると通告した。⽇本政府は、戦争は回避されると予想していたが、その⽢い予想を裏切るかのように、1 ⽉ 15 ⽇に通告通り戦争は開始された。1 ⽉ 17 ⽇には多国籍軍が本格的軍事⾏動「砂漠の嵐」作戦を開始し、バクダッドを中⼼に全⼟にわたって空爆や巡⾏ミサイル発射による波状攻撃を⾏った。その結果、戦争は開始早々1 か⽉あまりの 2 ⽉ 27 ⽇に終結した。にもかかわらず、⽇本の国会ではさらに 90 億ドルの追加⽀援が決定し、⽀援総額は計 130 億ドルに上った。結局、アメリカ政府の要請で掃海艇もペルシャ湾に派遣されたのだが、当のアメリカだけでなく、戦争に協⼒した
国々はもちろん、侵略を受けたクウェートの⽇本に対する不信感もぬぐいきれず、⽇本は国際的な孤⽴状態に陥ってしまった。

設問
⽇本は 130 億ドルもの⽀援額を拠出し多⼤な貢献をしたのに、どうして海外で評価されなかったのだろうか？

【解説】
103

イラクがクウェートに侵攻してから戦争が終結するまで、⽇本政府は精⼀杯の貢献を⾏った。しかし、アメリカ政府内では、⽇本の⾏動と対応ぶりにいらいらと不信感をつのらせた報道されている。ここでは、その理由を 3 つに絞って考えてゆく。
ます、最も⼤きなすれ違いのもととなったのが、⽇⽶の⾸相と⼤統領に与えられた権限領域の違いといえよう。つまり、かなり⼤きな裁量権を与えられている
アメリカ⼤統領と違った、⽇本の⾸相には⾃衛隊の海外派遣のような重要事項に対する決定権がない。ある政策を決定して実⾏に移すとなると少なくとも臨時閣議を開いて、関係省庁の⻑官と協議し、閣議の合意を得なければならないし、今回のような⼤きな決定には国会での承認が必要である。そのような政策実⾏過程の違いがあったことはもちろんアメリカ側も知っていただろうが、戦争という緊急事態に際しその要請に対しても素早い対応ができなかったばかりか、提出した政府案も国会で廃案となるなど、リーダーシップを発揮できず、頼りにならないパートナーというイメージを与えてしまったことが理由の 1 つとして考えられる。
次に、⽇⽶両国⺠の⼀般的な時間感覚の違いについて考えたみたい。⾸相に決定権がなく、対応が遅れたことについては先に指摘したが、その対応の遅れがアメリカ側では、⽇本側が想像できないほど悪い印象を与えたようである。⼀般的な⽂化の型として、アメリカ社会では「⾏動志向」が強く、社会で評価されるのは迅速な⾏動⼒を⽰すことができる⼈である。対する⽇本は、沈思黙考型でじっくり物事に取り組むような⼈物が⾼く評価されるような社会といえよう。
最後に、ブッシュ⼤統領と海部⾸相との間のコミュニケーション・スタイルの違いに焦点を当てて考えたい、まず、ブッシュ⼤統領から電話で様々な要請があった際に、海部⾸相はその場ですぐ判断できないものに対しては、「検討しておきます」とかといった曖昧な返事をしたと伝えられている。海部⾸相としては、
それでも、どうしても無理な要請だと思った場合ははっきり断ったつもりだったようだが、実際には、⼤統領には明確に伝わらなかったことも多々あったようである。このような⾸相の曖昧なコミュニケーション・スタイルは⽩⿊をはっきりとつける傾向にあるアメリカ⼤統領には⼤変わかりにくく、そこから⽣じた
誤解も原因の 1 つであろう。

104

4.1.2.

捕鯨問題

1972 年国際連合による世界初の⼈間環境会議がストックホルムで測開かれた。
そこで、 アメリカの代表は突如、10 年間の期限付きで商業捕鯨の全⾯禁⽌の提案を⾏い、⽇本代表を驚かせた。その後もその点では⼀貫した⽴場を堅持したアメリカは、1982 年に開かれた国際捕鯨委員会 (IWC) で、商業捕鯨は全⾯的に禁⽌すべきだと再び強く訴えた。アメリカを中⼼とする反捕鯨勢⼒による⾮捕
鯨国、⾮漁業国への熱⼼な働きかけにより、 IWC 新規加盟国は過去 10 年間で25 カ国も増えており、結果、賛成 25、 反対 7、棄権 5 という⼤差で商業捕鯨
全⾯禁⽌が決議されることとなった。⽇本は即座にこの決議に対し、異議申し⽴てを⾏ったものの、アメリカはパックウッド・マグナソン法の発動をちらつかせ、
この異議申し⽴ての撤回を迫ってきた。このパックウッド・マグナソン法が発動されれば、⽇本はアメリカの周辺 200 海⾥内での漁業割り当てを削減されることとなり、 当時スケトウダ ラなど 140 万トンの⿂をその海域で獲っていた⽇
本としては⼤きな打撃となることが明らかだった。 結局、 ⽇本は泣く泣くその
異議申し⽴てを撤回することになり、結果的に、⽇本に認められたのは、ミンク
クジラなどの⽣息数や海の⽣態に対する影響を調べるための 500 頭あまりの調査捕鯨のみとなってしまった。
2001 年 7 ⽉にロンドンで開かれた国際捕鯨委員会においては、アメリカをはじめ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリスなどが商業捕鯨を恒久的に禁⽌する案を出した。 しかし、それには⽇本が強硬に反対し、ドミニカ共和国
やアンティグア・バーブーダなど⽇本が経済⽀援を⾏っている国々の協⼒もあり、少なくとも太平洋と南⼤⻄洋海域での全⾯捕鯨禁⽌案だけは阻⽌することができた。しかしながら、2002 年 5 ⽉に下関で開かれた国際捕鯨委員会では⽇本の主張は通らず、続く 2003 年の会議でも⽇本の主張はまったく受け⼊れられず、2007 年現在、商業捕鯨再開のめどはまったく⽴っていない。

設問

⽇本の主張が通らない主要な原因はどこにあるのだろうか。

【解説】
105

この間題は、さまざまな利害や価値観が複雑に絡んでいて簡単に分析できる
ようなものではないが、ここでは簡単に各国や各陣党の論点をまとめてみたい。
まず、捕鯨禁⽌を求める⼈たちがその主張の根拠の中⼼としているのは、鯨が絶滅の危機に瀕しているため、それを守らなければならないという種の保全論であろう。 また、鯨の巨⼤な脳容積や⾳波によるコミュニケーションを⾏っているという研究結果を盾に、「知能が⾼い動物を⾷べるのは残酷である」という鯨＝知的⽣物論を打ち⽴てた議論もよく聞かされるものである。これらの鯨＝知的⽣物論⽀持者の神経を逆なでしているのが、捕鯨⾏為の残虐さであるようだ。つまり、豚や⽜などの家畜を殺すのに、銃や⿇酔などを使⽤して安楽死となるよう配慮されているが、鯨の捕獲においては、致命傷を与えそこなった場合など鯨が⻑時間苦しむことになり、⼤変残酷だというものだ。また、これらの議論に加え、鯨⾁には⽔銀や PCB など脂溶性の有害物質が⼤変⾼濃度で含まれるため、⾷⽤にするのは危険だという主張もあるようだ。これらの主張に対し、捕鯨国では基本的には鯨⾁を⾷べるということ⾃体が⾃分たちの国の⽂化の⼀部であり、他国の⾷⽂化について⼝を差し挟むのはおかしいという議論が最も中⼼的なものとなっている。しかし、⽇本やノルウェーなどの捕鯨国以外では、⽇本のような経済⼤国がなぜ、これほどまでに捕鯨にこだわるのか理解できないというところのようだ。つまり、鯨がだめなら、⽜や豚、鶏⾁を⾷べればよいではないかということだ。現在まで、数々の会議を経ても捕鯨国の主張は⾮捕鯨国の強い意⾒と団結⼒の前にひとたまりもなく押しつぶされているといった⾵情である。
しかし、ここまで⾮捕鯨国の⽴場が強くなったのは、実はアメリカが戦略的か
つ迅速に⾏動し、⾮捕鯨国に働きかけ、捕鯨反対陣営を増やしていった結果であるという⾒⽅もある。つまり、国際的な交渉においてその強い⼒をみせつけたということのようである。実際、アメリカが打ち出している「鯨の保護＝地球環境の保持」という論理は、アメリカが⽯油の消費や⼆酸化炭素の排出など、地球環境の悪化の元凶といわれるほど無思慮な⾏動をとっていることを考えれば、それこそ⽭盾した変な論理といえよう。
このような例をみるにつけ、やはり国際交渉の場にあっては、⾃国の主張を理解してもらえるような強⼒な説得⼒が必要であることはもちろん、⾃国の利益を考え、賢く機転を働かせて、上⼿に動くといった、ある意味ずる賢さも必要なのかもしれないと思わせられる。とはいえ、このように何が⾷⽤としてふさわし
く、何がふさわしくないのかといった問題は⽂化に根差した感情論に発展しや
すく、容易には解決できない問題である。このような議論に対しては、基本的にはお互いの⽂化を尊重することを⼤原則とするという確固とした⽴場で臨みた
106

いものだ。
捕鯨によって⽣計を⽴てている⽇本の漁師」「反捕鯨を掲げる NGO グリーン
ピースのメンバー」「ホエール・ウォッチングによって⽣計を⽴てている⼈」「捕鯨を認められている先住⺠族」「鯨は知的⽣物であるという主張をする⼤学院⽣」「⽇本捕鯨協会のメンバー」の 6 種類の⼈物になったつもりで、「今後の捕鯨間題」についてディスカッションをしてみよう。あらかじめ、割り当てられた役割について、インターネットを使って資料収集し、どのような考え⽅をしている
⼈々かについて理解してから臨もう。また、話し合った後で、それぞれの演じた役を離れ、振り返ってディスカッションをしよう。お互いの考え⽅がどの程度他のメンバーに伝わったかの確認や、議論の流れの整理をしたうえで、このように異なった意⾒をもった⼈々が集まって議論する場合、気をつけるべきことは何かについて考えよう。

4.1.3.

韓国⽀社⻑

107

⽇本のある企業の韓国⽀社⻑に任命された桃原さんの失敗談である。⽀社とはいえ、いくつも部署のある⼤きな所帯のトップに任命され、それも初めての海外赴任とあって、桃原さんは辞令を受けて以来、⼀所懸命準備にいそしんだ。夜は韓国語講座に通い、空いた時間もいつも韓国語のCDを聞くなど、とにかくこの⼤抜擢に報えるようにと⼤変張り切っていた。いよいよ韓国⽀社での初出勤の⽇、会社が⽤意してくれた社宅前には⽴派なリムジンが迎えに来てく
れ、いざ会社の中に⼊るとすれ違うみんなが、「こんにちは、社⻑様」と深々と⾃分に向かつてお辞儀をしてくれた。社⻑室も広々としてとても⽴派で、またみんなの恭しい態度を思い出すにつけ、舞い上がりそうになったが、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」と⾃分がいつも⼤事にしていた格⾔を繰り返しながら、⾃分を戒めた。
それからも、桃原さんはできるだけ謙虚に、そしてみんなに好かれるようにと⼼がけ、⽇々を過ごした。廊下を通っているときにごみをみつければ、率先して拾うようにしたし、お昼はいつも社員と⼀緒に近所の気楽な⾷堂に通った。また、廊下で出会う社員にはこちらから先ににこやかに話しかけ、気さくな社⻑と呼ばれるように努⼒を続けた。ところが、である。桃原さんはある⽇あることに気づいた。気のせいか、なんとなし社員の態度がよそよそしいのだ。気になりだすと、頭から離れない。よくよくまわりの社員の態度を観察したが、やっぱり⾃分にだけどうも冷たい。なんと、ときどき⽬が会うとばかにしたような薄笑いを浮かべる者さえいる。「こんなにみんなに溶け込むように努⼒しているのにどうしてみんなわかつてくれないのか。やっぱり、⾃分が⽇本⼈だから嫌いなのか！」と、悲しさを通り越して怒りさえ感じるようになってしまった桃原さんだった。

設問うか。

どうして桃原さんは，社員のみんなから受け⼊れられなかったのだろ

【解説】

108

「実るほど頭を垂れる稲穂かな」といわれるように、⽇本では⽴派な⼈ほど謙虚であれという考えが幅を利かしている。ところが、ところ変われば、考え⽅も180度異なることもある。⼀般に韓国では、偉い⼈は偉いような態度をとることが普通であり、この桃原さんのように地位にそぐわない態度をとると、逆に相⼿に媚びているようにとられ、尊敬を失いかねない。桃原さんは⽇本的解釈で、⼀所懸命みんなに溶け込む努⼒をしたわけだが、すべて裏⽬に出てしまったことになる。
また逆に、韓国で⽴派な地位についている⼈が⽇本に来て韓国的な価値観で⾏動すると、 まったく同じような失敗をしてしまうことになる。つまり、⽇本⼈の⽬からみると、「謙虚さがない、感じの悪い⼈」と映ってしまうのだ。
とある⼊国管理局で「私は⼤学教授なのに、なぜこんなひどい⽬にあわされるんだ」と怒った韓国⼈の男性に対し、職員の⽇本⼈はみんな呆れたという話を聞いたが、異なる価値観で⾏動している相⼿の真意をくみとるのはやはり難しいようだ。

4.1.4.

海外旅⾏

1992 年 6 ⽉ 15 ⽇、屋良さん⼀家の兄弟 3 名とその友⼈、そして同じ会社に勤めている⼥性 3 名の計 7 名のグループは初めての海外旅⾏に出かけることになった。四男の和幸さんの知⼈である中国系マレーシア⼈ケリーさんが世話をしてくれるということで、⼀⾏は旅⾏先をオーストラリアに選び、意気揚々と成⽥空港から出発した。⼀⾏がまず向かったのは、ケリーさんが住んでいるマレー
シアのクアラルンプールであった。ところが、クアラルンプールでとんでもないことになってしまった。なんと、⾷事を終えてレストランの外に出てみると⼀⾏
109

の荷物を載せたバンが跡形もなく消えていたのだ。荷物がすべてなくなってしまうなど、まるで映画のようだと呆然としていた⼀⾏だったが、現地の様⼦がよくわかっているケリーさんが「何とかするから」と⾔ってくれたので、仕⽅なくホテルヘと向かった。
とにかく⾔われたままホテルにチェックインをして待っていると、ケリーさんから荷物がみつかったという連絡がきた。喜んで待っていると、届いたのは⼀⾏がもってきた荷物とはまったく異なる形状の⽴派なスーツケースだった。ケリーさんによると、もとの鞄は切り裂かれて使えない状態だったので、スーツケ
ースにわざわざ詰め替えてくれたという。⾔われるままに中⾝を確認したら、確かに何もなくなっていなかった。安⼼してクアラルンプールで楽しい⼀夜を過ごした⼀⾏は、翌⽇、ビザの関係で 1 ⽇遅れて出国するというケリーさんを除き、ようやく、最終⽬的地のメルボルン空港を⽬指して⾶び⽴った。
ところが、翌朝メルボルン空港で⼀⾏を待ち受けていたのはとんでもない事実だった。なんと、空港の税関で彼らのうち⼥性 2 名を除く 5 名のスーツケー
スの中から 13kg、末端価格にして 8 億円ものヘロインがみつかったというのだ。
⼀⾏は、ただちに犯罪⼈のように警察署に連⾏されてしまった。あまりに突然の出来事で⾃分のことのように思えないほどの動揺のなか、⼀⾏に対する取り調べが始まった。英語を解さない彼らには当然のように通訳者がつけられたが、⽇本語を少し勉強した程度ではないかと思われるほどつたない⽇本語⼒の通訳者のせいで、彼らの供述調書には、スーツケースは⾃分で荷造りしたと書かれてしまった。そのうえ、裁判が始まってみれば、検察官は彼らがやくざの⼀味だと捉えたうえで、クアラルンプールで荷物を盗まれたという発⾔の裏づけさえとろうとせず、すべて彼らの「嘘」だと決め付けた。裁判は、時間の無駄ということで、5 ⼈⼀緒に⾏われたうえ、通訳者も 1 ⼈だけというお粗末さで、また⼀緒に⽇本からやってきた 2 ⼈の⼥性を証⼈として呼ぶことさえ拒絶され、彼らにはまるで悪夢をみているような⽇々だった。そんな彼らを⽀えたのは、「無実なんだから、きっとすぐに釈放になる」という信念のみだったという。
結局、この茶番劇のようなひどい裁判の結果、彼らは 12 年から 25 年の懲役という厳しい判決を受け、刑に服することになってしまった。その後 1998 年 6⽉にビクトリア州最⾼裁判所に上告したものの、彼らの主張は認められず、わず
かに、25 年の懲役が 20 年に短縮されたにとどまった。10 年後、5 ⼈のうち 4
⼈が仮釈放となり、⽇本に強制送還されることになったものの、彼らの無罪は証明されないままであり、彼らを罠に陥れたケリーさんや、ケリーさんの所属する国際シンジケートの⼈々がこの罪に間われることはなかったという。

110

設問
このような不幸な事態に陥らないためには、どのようにすればよかったのであろうか。

【解説】
これは簡単にいえば、2 つの失敗が重なった事例といえよう。まず、最初の失敗は、仕事上で世話になっていたからといって、彼らがケリーさんを完全に信じ切っていたことであろう。クアラルンプールで、別のスーツケースに取り換えたと⾔われた時点でおかしいと気づくべきだった。 実際、⼀⾏の中の 1 ⼈の⼥性が⽩分の鞄には鍵がかけられていなかったのに、どうして切り裂かれてしまったのかと「おかしいな」と⼀瞬感じたという。しかし、結局は誰もそれ以上は疑わず、ただ荷物の中⾝がそろっていたということだけで満⾜してしまったようだ。しかし、海外の空港では、「⾒知らぬ他⼈の荷物をもっていないか。⽩分で111

荷造りを⾏ったか」という類の質間をされることも珍しくなく、⽬を離したすきに、他⼈が⾃分の荷物に違反物を忍ばせるということも⽇常茶飯事である。とにかく、⾃分の荷物から⽬を離さないという鉄則は守りたいものだ。
また、税関で嫌疑をかけられ、取り調べを受けたときには、5 ⼈の⽇本⼈旅⾏者に対して 1 ⼈の、それもあまり優秀とはいえないような通訳者しかいなかっ
たということだが、このようなときには、⼈権侵害をしっかり申し⽴て、⾃分の満⾜できるような通訳者を求め、それがかなわないなら、黙秘権を⾏使するなど、確固とした態度で挑む必要があっただろう。 英語がまったくできなくても、相⼿が⾃分の話す⾔葉をどの程度把握できているかはわかるだろうし、相⼿が⾃分に語りかけてくる⽇本語によってももちろん相⼿の流暢さが判断できるだろう。もし、通訳者が信頼できないと判断した時点ですぐにその通訳者の交代を要求していれば、ここまでひどい事態にはならなかったのではないだろうか。
『ザ・スクープ』では、今後とりうる⽅策として、国際連合の⼈権救済委員会に訴え出たうえで、オーストラリア政府に裁判のやり直しを求めるという⽅法を紹介していたが、彼らが刑務所で過ごした 10 年間はもう戻ってこない。こんな悲劇を繰り返さないためにも、⼀度⽇本の外に出れば、誰も守ってはくれず、
また安全は⾃分の努⼒によって勝ち取るべきものであるということを肝に銘じておく必要があるだろう。 実際、海外旅⾏先で、やってもいない万引きや窃盗の罪を着せられたにもかかわらず、無実の訴えがしっかりできるほどの⾔語⼒がなかったために有罪になってしまったという笑えないような経験をして帰国する者が後を絶たない。いくら旅⾏といえども「どこに⾏っても安全」という⽇本的感覚は通じないことも忘れてはならない。

4.1.5.

メディア

1994 年に、アフリカのルワンダ共和国で 3 カ⽉のうちに 50 万⼈とも 80 万⼈ともいわれる⼤虐殺が起こった。被害者となったのはルワンダでは少数⺠族のツチ族で、13 万⼈もいたとされる加害者は多数派のフツ族に属する⼈々であった。しかし、実際はツチ族とフツ族の間にはさしたる違いがないというのが通説である。例えば，ツチとはもともと⽜を飼う⼈のことで，フツは農耕に従事する⼈を意味するように、役割に基づく呼び名くらいの意味の違いしかなく、また部族間の結婚もしばしば⾏われていたという。では、どうして⾔語も同じで外⾒も112

同じでただ部族という「ラベル」のようなものだけが異なっている隣⼈を虐殺するという悲劇が起こってしまったのだろうか。
実は、このルワンダの悲劇の影にはラジオの煽動放送の存在があったという。
1993 年、当時⼤統領だったハビャリマナの政党に属するフツ族過激派グループ
が千の丘ラジオという⼩さなラジオ局を開局した。国営放送が硬い内容の放送ばかりだったのとは対照的に、ラップ⾳楽に乗せてディスクジョッキーが話すという新しく、かつ親しみやすい雰囲気の千の丘ラジオは、放送開始か瞬く間に⼈気の放送局となった。テレビもなく、農村では新聞も届かなかった当時、ラジオは⼈々にとって唯⼀のマスメディアであり、それだけに影響⼒も⼤きかったと思われる。
1994 年 4 ⽉ 3 ⽇、そんな千の丘ラジオから不思議な放送が流された。「ラジオを聞いている君たちだけに⼊⼿したばかりの情報を教えよう」という前置きの後、3 ⽇後に何か不吉なことが起こり、そして 1 週間も経てば⼿榴弾や砲弾の炸裂を聞くことになると予⾔したのだった。放送から 3 ⽇後、予告通り事件が起きた。なんと⼤統領機が撃墜されてしまったのだ。千の丘ラジオはこの事実をいち早く伝え、ツチ族愛国戦線の仕業だと決め付けた。この後、ラジオはフツ族の⼈々に向けて⼤統領が殺されたことに対する怒りを煽り、またその殺⼈を起こしたとされる愛国戦線が攻めてくると執拗に⾔い続けた。⼈々の恐怖⼼を散々煽った後、今度は具体的にとるべき⾏動についても、細かく指⽰を出し始めたという。
例えばまず、「道路を封鎖して、検問を作って、愛国戦線のスパイをチェックしろ」というメッセージを流した。⼈々は⾔われた通りあちこちに検間所を作り、そこでツチ族の⾝分証明書をもっている⼈をみつけるとすぐさま殺害し始めたという。また、「愛国戦線は村⼈のふりをして隠れているので隣のツチ族に気をつけろ」と、まるですべてのツチ族が敵であるかのように⾏動することを求めた。
ラジオから聞こえる「今こそ君たちの勇気を⽰すときだ。カマやナタをとって家を出るんだ。俺たちの強さをみせてやれ」という声に繰られるかのように、⼈々は⾝近な武器をもって次々と隣⼈のツチ族の家を襲撃し始めたという。ラジオの煽動はこれだけでは終わらなかった。しばらくすると、今度はラジオからは「ツチ族は⼈殺しのゴキブリだ。⼥でもゴキブリは殺せるはずだ」と⼥性や⼦どもまでも含めた虐殺 を煽るような放送までもが始まった。放送によって、家族のメンバーの中でも部族間結婚を理由に憎み合ったり、また最悪の場合は、兄弟の⼦どもを殺さざるをえなかったなどという悲劇までも⽣まれることになってしまった。
結局、1994 年 7 ⽉ 4 ⽇に愛国戦線が⾸都キガリを制圧したことによって、3カ⽉間続いたこの悲劇に幕が引かれることとなった。虐殺を煽動した千の丘ラ
113

ジオの所有者は 1998 年 4 ⽉、国際連合の国際犯罪特別法廷によって裁かれ、公開処刑となったものの、隣⼈同⼠が殺し合うという愚⾏を犯してしまった⼈々の⼼に残った深い傷と悲しみはけっして消えることはなかった。

設問
この悲劇はなぜ起こってしまったのだろう。また、このような悲劇を緑
り返さないためにわれわれにできることは。

【解説】
隣⼈を虐殺してしまったのはけっしてフツ族が初めてではない。歴史を振り返れば、隣⼈との戦争や殺し合いは絶えず起こっており、⼈類はいわば殺し合いをしながら進化を続けてきた⽣き物であるともいえよう。つまり、⼈間とは⼀度相⼿が敵だと洗脳されれば、どんな残虐⾏為でもできてしまうきわめて恐ろしい⽣き物である。この例ではその洗脳が主にラジオを通してなされていたようだが、過去にはラジオや新聞、そして教育によって同じ⼈間を「敵」として認識するように教え込まれ、隣⼈同⼠、隣国同⼠の殺し合いをしてしまった例が⼭のようにあるといえよう。
この洗脳されやすいという⼈間に備わった恐ろしい傾向を⽀えているのが、114

⾃分と他者を分類し、差別化したり、⾃分の所属するグループは他者や他のグループよりも優れていると思いたがる 「⾃⽂化中⼼主義的」性向であろう。このような傾向を如実に⽰す例として、 アメリカ⼈のジェーン・エリオット⽒が⼩学⽣を対象に⾏った有名な実験授業がある。この授業は、⼦どもを⽇の⾊によって徹底的に差別し、その被差別体験によって差別の問題について⾝をもって学習させるという⽬的で⾏われたものであるが、ビデオ（「⻘い⽬、茶⾊い⽬−教室は⽬の⾊で分けられた」『NHK スペシャル』1988 年 4 ⽉ 29 ⽇)には、それま
で仲良く遊んでいた⼦どもたちが、先⽣が⽬の⾊によって差別をし始めたとた
ん、お互いに反⽬し合い、憎み合うようになる様⼦がありありと描かれていて⼤変驚かされる。つまり、⼈間とは洗脳されやすいうえに、相⼿より優位に⽴ちた
いと願うような⼤変脆い⽣き物であるというのが真実のようだ。
例えば、このツチ族とフツ族であれば、もともとは⼤きな違いがなかったにもかかわらず、 ベルギーの植⺠地⽀配が始まったときにたまたま少数派のツチ族だけを重⽤し、ツチ族を使って間接⽀配を⾏ったことが両者の差異化と対⽴の始まりであるという。それ以前はフツ族が⽜をもらってツチ族になったりするほど両者の違いは⼩さなものだった。ところが、対⽴の構図がはっきりしてからは、お互いに異なる部族として敵対的な姿勢を⽰すようになったという。何⼗年もツチ族に⽀配される状態が続いたために、1962 年にようやく独⽴を勝ちえ、権⼒の座についたフツ族の政権は積年の恨みを晴らすような⾏動に出た。まず、⾝分証明書に、必ずツチ族かフツ族かを記載することによって両者の曖昧な違いを明確化し、その後は、社会⽣活のあらゆる⾯でフツ族が有利になるように⼿を加えたという。こうなると、 フツ族はツチ族を⾒下し、またツチ族は⾃分たちを苦しめるフツ族を憎むという構図が簡単にできあがってしまう。このように、悲劇の⽕種は 30 年間くすぶり続け、ついに 20 世紀の終わりを迎える頃に爆発してしまったことになる。
では、このように簡単に洗脳され、⾃⽂化中⼼主義に陥りやすいという問題を抱えたわれわれが、このような悲劇を繰り返さないためにできることには、何があるのだろうか。 まず、考えられるのは、マスメディアで流される情報を鵜呑
みにせず、また根拠のない噂に惑わされないように⽇頃から気を付けるといった「メディア・リテラシー」の能⼒を付けておくことであろう。振り返って考えてみれば、テレビや新聞などのマスメディアの報道でさえも、⼤きな誤報により⼈の⼈⽣を狂わせてしまったことが多々あった。近年では、松本市で起きたサリン事件の際の河野義⾏⽒が犯⼈であるかのように報道されてしまった例が記憶に新しい。このように報道デスクや編集⻑など多くの⼈の検閲の⽬が⾏き届いているものでさえ、誤報が避けられないのに、インターネットなど個⼈が⾃由に情報を流すことができるようになった現在、たた 1 ⼈の悪意ある書き込みがあ115

たかも真実であるかのごとくネット上を駆けまわるといったことも⽇常茶飯事である。さらに、インターネットでは特定の⼈種やグループを誹謗中傷することに執⼼する⼈々が暗躍しており，情報の受け⼿であるわれわれには、良識ばかり
でなく、正し情報をつかみとる能⼒を⾼める努⼒をする必要があろう。
次に⼤切なこととして、これまで⼈類が犯した数々の過ちから学ぶことが挙げられよう。 例えば、異⺠族との戦争や対⽴など⾃分たちの祖先が犯してしまった数々の悲劇や愚⾏を含め、過去の歴史上の失敗から⽬を背けないで、そこから学ぶという姿勢が第⼀に求められる。 ただ、個々⼈がそのような努⼒をしてもなかなか広く定着させることは困難であることが予想されるため、世界史、⽇本史といった歴史教育のカリキュラム内容や授業⽅法に変更を加えるなど、具体的な対策が必要となろう。

4.2. PBL-観光イノベーション

116

117

118

119

ケース 1120

⼀般社団法⼈⽥辺市熊野ツーリズムビュー⼝―◆設⽴に向けた経緯
⽥辺熊野ツーリズムビューローの設⽴は、2004年7⽉に熊野古道を中⼼とす
る「紀伊⼭地の霊場と参詣道」が世界遺産に登録されたことが1つの契機となっています。ちょうどそのころ、「平成の⼤合併」として市町村合併が全国で進められ、⽥辺市も 2005年5⽉に⿓神村村、中辺路町、⼤塔村、本宮町と合併し、新⽥辺市として誕⽣することになりました。その際、既存の5つの観光協会で構成する⽥辺市観光協会連絡協議会が設⽴され、今後、世界遺産を活⽤して質の⾼い持続可能のある観光振興を図るための協議がなされ、既存の観光協会とは別に広域となった⽥辺市全域のフロ
モーションを担う組織として2006年4⽉に誕⽣したのが「⽥辺市熊野ツーリズ
ムビューロー（以下、ビューロー）」です。
ビューローが誕⽣した背景には⼤きく2つの出来事がありました。その1つは世界遺産登録時の苦い経験です。世界遺産登録を受けた当時、1⽇に100台もの観光パスが現地に押し寄せ、短い滞在で次の観光地へ移動してしまう、いわゆ
る通過型の観光地として多数の観光客を迎えることになりました。その結果、道が荒れるなどの環境悪化が発⽣するとともに、⼗分な受⼊ができなかったことが苦い経験としてありました。
もう1つは、⽇本の観光政策が、⽇本⼈を海外に送り出すアウトパウンドから外国⼈を⽇本に迎えるインバウンドに⽅向転換し始めたことでした。2003年には⼩泉内閣がビジッ⼘・ジャパン・キャンペーンをスタートさせ、海外からたくさんのお客様を迎える機運が醸成し始めたころでした。
このようなことを背景として、ビューローでは、質の⾼い地域・観光情報の発信と、受⼊地 として世界に開かれた上質で持続可能な観光地になることを⽬指し、取組を始めました。
分かりやすいコンセプトを持った組織はマーケティング⽬標も明確になります。2000 年に団体旅⾏客への査証発給が解禁され増加傾向にあった中国や、
従来から団体旅⾏客の多かった台湾ではなく、⽬的意識を持って旅をする⼈たちに「熊野」を伝えたいと、ターゲットは欧⽶豪のFIT客（Foreign
Independent Travel＝外国からの個⼈旅⾏者）に絞ることにしました。 外国⼈を呼び込むためには外国⼈の感性が必要と考え、カナダ⼈を国際観光推進員に迎えスタッフの充実を図りました。
合わせて、熊野⼭道案内看板の統⼀や観光施設内展⽰物等の英語併記、ター121

ゲットとするい国のガイドブックなど異種のメディアと連動したホームページ
や印刷物の多⾔語化（ホームページは6か国対応）、受⼊地関係者のレベルアップに向けたセミナー・研修の実施、情報発信などにも⼒を⼊れました。
さらに時をおいて、ホームページから宿泊等の予約・キャンセル・決済ができるシステムの構築や個⼈旅⾏者へのプランニングサポート、現地でのガイド（特区ガイドによる⾼野・熊野地域有償案内）や地域の事業者向けには外国⼈客の受⼊サポートなどを実施し、熊野地域全域をカバーする着地型旅⾏業務に取り組むこととしました。そのため、2010年には⼀般社団法⼈となり、旅⾏業
法に基づく第２種旅⾏業も取得し、⼀層体制と環境の整備を進め、現在にいたっている。
◆取組の成果ビューローは、 「『ブーム』より『ルーツ』」 「『乱開発』より『保全・保存』」 「『マス』 より『個⼈』」 「世界に開かれた『上質な観光地』」を基本スタンス（コンセプ⼘）とし、 観光プロモーションと着地型観光（旅⾏業）を業務の柱に据え、国内外からの個⼈旅⾏客をメインターゲッ⼘に情報発信や誘客促進に取り組んできました。
さらに、旅⾏者や旅⾏エージェントと地域でサービス提供を⾏う関係団体等を繋ぐパイプ役（中間⽀援組織）の役割も果たしています。
このように明確なコンセプ⼘のもと、地域ぐるみで取り組んだ結果、旅⾏業務
取扱における⼈数や売上も年々増加し、2011 年度では 1907 名だったものが2015 年度では 7912 名まで増加し、売上⾼もその間、4001 万円から 1 億 9526
万円と 5 倍近い取扱いになりました。ホームページの 6 か国多⾔語化で予約 ・決済ができるシステムを導⼊したことで、インターネットによる予約件数も⼤幅に伸びました。また、来訪者を国別で⾒たところ、⽇本の次にオーストラリア、
アメリカ、欧州の国々から多く訪れるようになりました。ビューローのメインターゲッ⼘は欧⽶豪の FIT 客ですから、まさにターゲッ⼘とする国々から観光客が来訪しており、ビューローの戦略的なプロモーションや取組が成果を上げる
結果となっています。
◆専⾨⼈材の存在と多様で安定した財源確保
このような⽬覚ましい成功を上げた⽥辺熊野ツーリズムビューローですが、その秘訣は専⾨⼈材の存在と多様で安定した財源の確保にあると⾔えます。
ビューローの事務局には2016年現在、13名の職員がおられますが、そのうち10名がプロパーです。あとの3名は⽥辺市から出向してきた事務局⻑と臨時職員2名ですから、業務の⼤半をプロパー職員が担当している状況です。
122プロパー職員の中には、旅⾏業務取扱管理者の資格を有する⽅や外国⼈もいます。彼らが専⾨⼈材として早くから業務に携わり、経験を積んでそれを活しながら商品造成や海外向けのプロモーション等観光振興に努めていることが、重要なポイントと⾔えます。また、家庭の事情などで退職をされることもあり
ますが、⼀定の職員数がいると組織の中にそのノウハウが蓄積されていきます
し、引継ぎ期間を設けて⼈脈や業務を引き継いでいくこともできます。職員の帰属意識を持てる組織の在り⽅が必要と⾔えるでしょう。
多様で安定した財源の確保について、ビューローの総収⼊を⾒ると、年々、収益事業が増加し、総収⼊のうちで占める割合が⾼くなって⾏きます。
ここでいう収⼊は企業会計でいう売上ですから、この収⼊増にともなう⽀出も増加しているわけですが、それを差し引いた全体の収⽀を⾒ても、2012年度には収⼊1億434万円に対し⽀出が1億359万円で収⽀差が75万円、2014年では収⼊2億1092万円に対し⽀出が2億945万円で収⽀差が147万円と⿊字が続いており、事業の継続性が期待できる経営状況です。ビューローは、貸借対照表、損益計算書も作成しています。それによりますと本業の稼ぐ⼒を⽰す営業利益は544万円、当期純利益で420万円 (2015年度）と⽴派な成績を残しています。地域の社会的課題を克服し、経済的価値を創りだす「共通価値の創造⼒」
を持った組織です。
このように、⽥辺市熊野ツーリズムビューローは、設⽴当初からしっかりとしたコンセプ⼘を掲げ、多くの観光協会や観光連盟.が⼀番の課題と捉えている専⾨⼈材と⾃主財源の確保に向けて早期からその対策を打つことで着実に発展してきた、⽇本版DMOの先駆けとなる事例だと⾔えるでしょう。

ケース 2
123

⼀般社団法⼈下呂温泉観光協会
2015 年の「にっぽんの温泉 100 選」で、総合順位 3 位にランクインした、全国でも⼈気の⾼い岐⾩県の温泉地の１つで、年間 100 万⼈を超える宿泊者を迎えています。この地域は、観光協会が中⼼となってマーケティングをしっかり⾏っています。そのうえで⺠間主導による地域将来ビジョンを描き、地域の観光振興を進めている事例です。⾏政との役割分担を明確にし、実績を作ることで地域からの共感を得て、観光まちづくりやプロモーション事業に取り組んでいます。
観光協会の会⻑によれば、観光協会の誘致宣伝委員会（下呂市、旅館組合、
商⼯会、観光施設、下呂市内の他の観光協会で組織）は、30年ほど前から毎⽉、宿泊稼働率や宿泊者データを全旅館から収集し、国内外のどこからお客様が来られているかを地域別に把握するとともに、交通⼿段は何なのか、申込はエージェント経由なのか各旅館の⾃社ウェブサイトからなのかなど、来訪者の詳細を把握してマーケット分析を⾏っています。その情報をもとにプロモーシ
ョン戦略を⽴て、観光客の受⼊策を検討・実施し、その効果を毎⽉の⽅⾯別集客数（KPI）や年度の宿泊者数(KGI)で測り、その結果に基づいて次の取組を検討するというPDCAサイクルをうまく回しながら、事業発展を図っています。
下呂温泉の宿泊者数ですが、東⽇本⼤震災のあった2011年も宿泊者数が減少
していません。3⽉11⽇の震災があった後は各旅館ともキャンセルが続きまし
たが、5⽉に⼊ると旅⾏会社経由の団体客の戻りは遅いものの、先⾏きの予約
では個⼈客は戻りつつあるとデータで判断するや、個⼈客向けプロモーションを積極的に展開するJ⽅針を取ったそうです。そして、その結果が前年を上回る
宿泊客数になったとのことでした。この年は各地の宿泊施設で⼤幅に前年割れしたことを考えれば、下呂のマーケティング⼒に頭が下がります。
宿泊施設の客室稼働率などのデータは、経営データの開⽰が必要な上場会社
や⼤都会のホテルでは確認できるものの、地⽅の温泉で⾃社の宿泊データを⾏
政や観光協会に開⽰する例は、知りません。下呂温泉では協会が各種の宿泊統計データを集約し、それをマーケティングに活かすとともに、来訪者調査を通じてまちづくりに活かすようにしています。観光協会の中にあるまちづくり委
員会の花⽊植栽・管理、四季の名所づくり、⾶騨川クリーンアップなどの活動をいています。
こうした活動のための安定的な財源は、会費の1360万円以外に⼊湯税も充てています。下呂温泉に100万⼈の宿泊客があったとすると宿泊客1⼈あたり150円の⼊湯税で約1億5000万円の税収があります。下呂市はこれを⼀部は積⽴⾦、⼀部は地元の連携組織である「下呂市観光客特別誘客対策協議会（特誘124協）」から観光協会等に配分される形となっています。特誘協は下呂市観光課
を事務局に、市内5つの観光協会の他、旅館協同組合、商⼯会、コンベンショ
ンビューローなどで組織される連携組織です。
下呂市は2010年から、⼊湯税を観光振興中⼼に活⽤する⽅針を⽰し実⾏しているのですが、その受け⽫である観光協会および旅館協同組合、商⼯会は、何をしたいのか、なぜそうしたいのかをマーケティングデータによって明らかにして、事業の財源を受け取っています。「下呂市は⼊湯税の使い道を観光振興に絞った。なぜうちの⾃治体はそうしないのだ。そうでなければ廃⽌をしたほうがよい」という声は2010年以降各地で聞かれるようになりました。しかし、データの拠り所もないまま要望をしているだけでは住⺠の納得も得られません。観光振興を公的のみで考えるのではなく、本来外には出したくない⾃社の稼働率や宿泊客のデータを持ち寄り、マーケットの声を聴くことで⾒えてくるプランを作っていく共助・⾃助の姿勢があってこそ、⾏政との対話も可能になるのだということを教えてくれました。
こうした安定的な財源のもと、下呂温泉観光協会は次なるステップとして⽇本版 DMOを⽬指しており、観光庁の「⽇本版DMO候補法⼈」への登録申請も済ませました。下呂市内の関係者の⼒を結集してDMOの運営を検討していま
す。

ケース 3
信州未来づくりカンパニー125

●ウインタースポーツの現状
⻑野と⾔えば、ウインタースポーツメッカで、⼭に囲まれて⾃然が豊富、平均寿命が⽇本⼀、善光寺には御開帳が7年に1度あるといった認識でした。ところが、約30年前と現状を⽐較すると、⻑野を訪れるスキー⼈⼝が約6割減少していたのです。しかも、スキー⼈⼝を⽀えていた団塊世代が⾼齢化し、スキーから引退。⾃動⾞がないと⾏きづらい⻑野のスキー場はますます⼤ピンチです。
ただし⻑野の雪質はとても良く、北海道と並ぶパウダースノーが楽しめます。⽇本⼈客が減少する⼀⽅で、オーストラリアを中⼼に海外客がパウダース
ノーを求めて、訪れています。海外からのスキー客にとっては、⻑い休みの中で、東京から⻑野のスキー場への移動はそれほど苦にならないでしょう。⽇本
⼈の⽇帰りや1泊2⽇のスキーでは、移動時間が鍵となります。安い価格でスキー場へと⾏く交通⼿段として選ばれていたスキーパスも、運転⼿2⼈が原則となり、価格が⾼くなっています。⽇本⼈のスキー客、特に若いスキー客が減少する中で、⽩⾺や野沢温泉といったスキー場
は海外のスキー客によって⽀えられています。とは⾔え、他のスキー場も含めて、減少してきた⽇本⼈客をカパーするほどの海外からのウインタースポーツ客はいません。
スキー・スノーボードに限らず、サイクリング、ダイビング、サーフィンと多くのスポーツが昔より減少しているのは、可処分所得の減少している時代、
スポーツにお⾦をかけられないのが原因のひとつです。⾃動⾞を持たなくなったことも、気軽にスポーツできない理由でしょう。⻑野県は、このウインター
スポーツ層の減少とメインターゲットである⾸都圏の⾃動⾞保有の減少というダブルパンチで、厳しいことになっていたのです。
●過疎化の進む乗鞍
⻑野県が苦しむウインタースポーツの減少という話題に加えて、乗鞍地区の話で松本市アルプス⼭岳郷というDMOを発⾜する予定だが、何をしたら良いかというものでした。ちょうどその頃、⽇本版DMOが⽴ち上がりみんな⼿さぐり状態でした。早速、乗鞍・⽩⾻温泉に向かい、特に驚いたのは、宿泊施設の減少。乗鞍と⾔えば、
昔はペンションブーム。当時は、140軒あったペンションも今では3分の2に減少したと聞きました。そして、⼩中学⽣の数は、何と20数名。ウインタースポ
126

ーツの減少、ペンションの減少、次の世代を担う若者や⼦供も減少。まさに地⽅消滅のループです。
しかしながら、現状を打開する抜本的な⽅策は⾒つからない。いつか、景気が良くなり、スキー・スノーボードが復活すれば、観光客は増えるといった望
みにかけるのか、否かと議論されていました。ところが、旅のモチベーション
調査によると、「スポーツ」は旅のモチベーションにおいて、最も低いモチベーションのスコア。これは、お⾦の問題もありますが、今の社会構造の問題もあると考えています。現代社会はストレスであふれているのです。このストレスをスポーツでポジティブに解消するか、癒しゃ温泉で解消するかという2つの⽅向が考えられます。あくまで調査ですが、現代は、「癒し」の⽅向を選ぶ⼈が多い。「お⾦」と「癒し」という⼤きく2つの原因から、現代社会は旅に
スポーツを選ばなくなっているのかもしれません。
このような背景から導き出した松本市アルプス⼭岳郷が選ぶ道は、ウインタースポーツ以外の新たな価値を⾒つけること。⾸都圏と⻑野乗鞍地区を掛け合わせると浮かびあがるのが、「⾃然の癒し」という新価値です。⻑野県は全国的に⾒ても、北海道や⾼知県と並んで⾃然というキーワードが似合う場所です。この⾃然に「癒されたい」という都市⽣活者の旅のモチベーションに応えるコンセプトが「⾃然の癒し」と考えました。この新価値を具現化する観光体
験プログラムをどうつくっていくかが重要です。早速、乗鞍の⽅々にさまざまな意⾒をヒアリングしたところ、この地域は街の明かりもなく、とにかく星が綺麗、⾁眼で天の川が⾒えるという話です。綺麗に星が⾒える体験は、キーポイントだと感じました。それから、⼭登りやご来光の際に⾼い⼭で⾷べる⾷事は美味いという話も出ました。⾷事が美味いということは、旅のモチベーショ
ンで⾔えば、上位になります。他にも⻑野はお酒が充実していて、ワインはもちろん、⽇本酒も美味しいところです。星が綺麗で、⾼い場所は⾷事が美味し
いとお酒に酔いながらもしっかりと記憶に留めました。
●さまざまな偶然が重なる環境に優しい電気⾃動⾞の普及もそのひとつです。経済産業省からの業務で、電気⾃動⾞の試乗会のイベントをさまざまな地域で実施していました。な
ぜ試乗会なのかと⾔えば、電気⾃動⾞の場合、試乗することで他の⾃動⾞との違いが分かるからです。CO2の排出もなく環境にいいとか、省エネとか、⼗分に理解していても、乗りごこちが⾃動⾞選びには重要な要件となります。電気
⾃動⾞に乗って初めて感じたのが、運転して楽しい乗り物ということです。この電気⾃動⾞に何らかのカタチで乗ってもらうことこそ、電気⾃動⾞普及にと127

って重要なことだと感じました。
さらに環境省からは、国⽴公国は保護するだけではなく、観光資源として活⽤できないかという流れが⽣まれていました。「稼ぐ観光」「稼ぐ⽂化」に続き、「稼ぐ環境」とでも⾔うのでしょうか。国⽴公園を稼ぐという視点で活⽤するプロジェクト、「国⽴公園満喫プロジェクト」がスタートし、このプロジ
ェクトを通じて、少なくとも今までの保護する⼀辺倒のスタンスが修正される
⽅向へと変わってきていることを感じました。保護するには財政的な援助がな
くては難しい。できれば事業収⼊を得て、少しでも財政的な⽀出が少なくなれ
ば、⽇本にとって良いことです。また国⽴公園を訪れてもらうことで、多くの国⺠に⾃然環境の⼤切さを知ってもらう良いチャンスと考えることも可能でしょう。歴史的に⾔えば、本来、外貨を得るための⼿段として国⽴公園が⽣まれたという話もあります。
⻑野側からの要請である新たな観光体験プログラムの開発、乗鞍の新価値としての「⾃然の癒し」、松本市アルプス⼭岳郷のDMO⽅向、中部⼭岳国⽴公園の満喫プロジェクト、そして環境にやさしい電気⾃動⾞、これらの点を結びつけて創り出した観光体験プログラムが「乗鞍 星と⽉のレストラン」です。
国⽴公園の⼤⾃然のテントの中で、⻑野の⾷材・恵みを味わう。何よりも他の地と異なるのが、標⾼1500mの空気感です。店の外に出ると天候と時期に恵
まれると星が降ってくる。天の川が⾁眼で⾒ることができる。電源は全て環境に優しい電気⾃動⾞の電源。したがって、発電機の⾳がないため⾍の⾳がBGMとなる。調理器具も電気、テント内の照明や屋外の演出照明も全て電気⾃動⾞から。澄み切った空気の中で、まさに⻑野の⾃然に囲まれて、⾃然に癒される体験となります。本当に五感全てで⾮⽇常な感覚、⾃然に包まれた感覚に浸れます。この会場までは、コンシェルジュが電気⾃動⾞で宿泊している宿から送迎します。電気⾃動⾞での送迎だけでも、電気⾃動⾞の試乗体験のように感じます。
●「信州未来づくりカンパニー」の設⽴
観光体験プログラム「乗鞍 星と⽉のレストラン」の構想が固まり、⽇産⾃動⾞からの協⼒を得て、電気⾃動⾞が3年間貸与されることになりました。準備が整いつつある中で、問題となったのが、実際にプログラムをオペレーションする会社です。松本市アルプス⼭岳郷の⼈たちは、宿の経営等をされていて、残念ながら、新たな仕事をフルタイムで⾏うことはできません。誰かが地域の関係者のスケジュールを把握し、オペレーションをしていくことが必要です。
しかも、松本市アルプス⼭岳郷との共同事業になるので、⼭岳郷⾃体には初期
128

費⽤がありません。そこで、地元で「乗鞍 星と⽉のレストラン」を核としたB to Cの業務とそのノウハウを活かした⾃治体からの委託業務を中⼼とした会
社を⽴ち上げることになりました。
2017年6⽉に「信州未来づくりカンパニー」が設⽴しました。地元の地⽅銀⾏である⻑野銀⾏にお願いして出資して頂き、松本並びに乗鞍地区を中⼼とした業務から順次信州全体の未来づくりに貢献できればと考えています。今回は信州全体を事業範囲と考えたために、⾃治体の資本を⼊れない産・⾦パターンの⺠間が主体となった組織です。
このようにして運営⺟体もでき、⻑野県からの補助⾦もあり、テントをはじめとして、机や椅⼦等の備品、照明等の演出ツールなどを購⼊。さらには、広告・PR費として活⽤しました。2017年の夏は準備が整わず、告知やスタートも遅れてしまいましたが、初年度40名を超えるお客さまが訪れました。
●⾃然を尊ぶ、⾃然に癒される「乗鞍 星と⽉のレストラン」は、どうしても⾃然に左右される体験プログ
ラムです。しかし⾃然とはそういうもので、⼈間がコントロールできるはずないという思想まで感じてもらいたいと思います。⾬が降れば、星も⽉も⾒えま
せんが、⾬の⾳を感じることができます。雲が出れば、雲の流れを楽しむ。天候が多少悪くても、何らかの楽しみを⾒つけることこそ、⾃然とともに⽣きる姿だと思うのです。⽇本⼈が古来、⾃然を尊んでいたことは、昨今の⾃然災害に全く⻭が⽴たない⼈間の存在を⾒れば⼀⽬瞭然です。僕らが⽬指すのは、⾃然の素晴らしきも怖さも理解し、⾃然に育まれ癒される体験。だからできるだ
け⾃然が守られている国⽴公園で、⼤⾃然に囲まれたレストランをつくろうと思つたのです。
近年⼈気のグランピングの多くが、ホテルの部屋の延⻑線のような部屋での宿泊です。それでは⾃然の醍醐味は分かりません。しかもテントではなく、⾬・⾵をしのぐために頑丈なつくりとなっています。過剰な部屋だと、昔のコテージとの違いが分かりません。これでは、⾃然との⼀体感も⾃然への尊びも起きないでしょう。標⾼1500メートルの乗鞍の現地に来ると空気感が違います。全⾝の⽪膚からその澄んだ空気を感じ、⾃然の中の⼀部に⾃分⾃⾝がなったような気がします。僕らには⾃然の中で⽣かされていると確信できる体験があります。
そして、⾃然の恵みと⾔えば、その⼟地の⾷材です。「乗鞍 星と⽉のレストラン」では、料理も⻑野産にこだわり、メインの⾷材は信州プレミアム⽜。
お酒もワイン、⽇本柄、ピール、全て信州産です。信州の⾃然を丸ごと楽し
129

む、それが、「乗鞍 星と⽉のレストラン」です。地元の⾷材を地元で楽しむ
ことこそ、最⾼の贅沢だと感じるはずです。また、「乗鞍 星と⽉のレストラ
ン」は、⾃然の中なので、季節によって表情が違います。初夏の頃の新緑は清々しい。夏は、どじょう池に蛍も現れ、天候によっては、地上と⽔⾯で光を⾒ることができます。そして、9⽉末から10⽉にかけては、紅葉の季節となります。
●地域の⼈たちと共につくるレストラン「乗鞍 星と⽉のレストラン」の特徴のひとつとしてあげたいのが、このレストランの多くのパートを地元・宿泊関係者が担当しているところです。ネイチャーレストラン。⾃然のど真ん中で⾷事を頂こうという体験です。国⽴公園の中なので、⿅やイノシシはもちろん、時には熊も出没します。そんな⼤⾃然の中で、お泊り頂くことはできません。さらには、国⽴公園なので、常設の建物はできません。そのような理由で、テントや会場のセツティングは、その都度⾏います。そして、設置に関しては地域の関係者が交代で⾏っています。レ
ストランには宿泊できないので、乗鞍のペンションや⽩⾻温泉に好みに合わせて宿泊します。そして、宿泊施設からの送迎は、コンシェルジュとして電気⾃動⾞で地域の関係者が⾏います。コンシェルジュ役のスタッフは、英語対応ができ、外国⼈の受け⼊れも可能です。夜の⾷事は、「乗鞍 星と⽉のレストラン」。特に乗鞍や⽩⾻温泉のリピーター客や宿泊施設の連泊客にとって、「乗鞍 星と⽉のレストラン」は魅⼒となっています。基本的にはWIN-WINの構造が良いので、宿泊と⾷事が分離し、このような形態になっています。
次に肝⼼の料理です。地域の⾷材を活かしたメニューづくりは、⻑野県産の⾷材を活かし、保健所による制約からお客さま⾃らが調理しなくてはいけないという理由で、メイン料理は「信州プレミアム⽜ トマトすきしゃぶ鍋」になりました。料理が多少なりとも可能な⼈なら対応できるレシピにしてあります。乗鞍の宿泊施設の⼥将さんたちの特訓が始まりました。⻑野の調味料が東京のものとは違い、最初は⼾惑いましたが、レシピの調整も⾏い満⾜のいく味になっています。最初は、前菜の盛り付けも⼤胆で、ボリュームも多く、試⾷の時には⼤変な状況でした。その後、盛り付けからデザートまで、まるで料理教室のような状況でした。こうして時間をかけて、「信州プレミアム⽜ トマ
トすきしゃぶ鍋」が完成しました。トマトも信州の名産で、酸味が効いた美味
しさから、信州産のお酒が進みます。もちろん盛り付けも上品になり、⾒た⽬にも素晴らしい料理となっています。今まで、訪れた⽅々にもとても満⾜して頂き、約1か⽉間、試⾏錯誤した成果と感じています。
130

この「乗鞍 星と⽉のレストラン」は、今ある地域資源と⼈的資源を活⽤して運営しているレストランです。「地域が稼ぐ観光」を実現できるようにプログラムで得た収⼊は、レストランの運営に参加された⽅へ分配されます。このレストランが本当に成功して、乗鞍地区の名物となり、事業が安定することが夢のひとつです。そして、若者たちがこの地に戻ってきて、⼀緒に新たな事業を始められたら嬉しい限りです。
●のりくら

雪と氷のEV Snack「乗鞍 星と⽉のレストラン」の期間は、毎年10⽉までの実施。11⽉になると天候によっては、雪が降り始めます。せっかくテントなどの機材を購⼊したのだから、冬もなんとか活⽤できないかということで考えたのが、「のりくら雪と氷のEV Snack」です。乗鞍地区には、残念ながら、住⺠の皆さん含め、夜にお酒を酌み交わす場所がほとんどありません。したがって、スキーのお客さ
まもナイトライフの楽しみがあるわけでもなく、宿泊した施設内や⾃分たちの部屋でお酒を飲むしかありません。「のりくら 雪と氷のEV Snack」は、観光客だけではなく、地域で働くバイトの皆さん、そして、地域の⽅々もお客さまとして訪れて頂きました。基本的にはテントの中なので、みんな暖かい格好
で、地元のお酒を飲むといったスタイルです。スキー客や地元客の皆さまの乗鞍地区の夜の楽しみに多少なりとも貢献できたかと思います。
このように、「乗鞍 星と⽉のレストラン」で⽤意した設備は、冬の間も活躍してくれました。同時に、別のプロジェクトで屋外レストランをする時にも、「乗鞍 星と⽉のレストラン」の設備が活躍します。「Team未来づくり」のかかわるさまざまなプロジェクトで、各カンパニーが連携しながら事業を実⾏することで、体験のクオリティを⾼めることが可能となっているのです。机や椅⼦ひとつとっても、レンタル⽤品には、クオリティの⾼いツールはありません。屋外でのサーブは、サーブに慣れた⼈員が対応しています。さま
ざまな⼒が統合されて、これから紹介する屋外イベントも、クオリティの⾼いものとなりました。
●「信州未来づくりカンパニー」の未来
現在、「信州未来づくりカンパニー」では、乗鞍地区での観光体験プログラム「乗鞍星と⽉のレストラン」と「のりくら 雪と氷のEV Snack」を運営しています。さらに2018年度はアルプス⼭岳郷のその他の地域を含めて、新たな観光体験プログラムを企画中です。考え⽅、『モチベーシヨン×地域資源』に基づ
131

いて、この地域でしかできないスペシャルな観光体験プログラムをつくり、「地域が稼ぐ観光」を実現しようと奮闘しています。
他にも、県庁や⾃治体から、いくつかの⼊札業務が公⽰されるのですが、以前にも述べたようにゼロから考えます。したがって、⼊札書の要件に書いてあることに対して、反対意⾒の企画提案になるケースがほとんどです。「信州未来づくりカンパニー」の収益を鑑みると、この対応は決して良いこととは思えませんが、明らかに時代は変わってきています。今までやってきたことが、⾮効率になりつつある事実を、提案を通じて少しでも多くの⽅に理解して頂きたいのです。スマホの普及は、あらゆる世代の⼈たちにネットで情報を得たりネットでモノやサービスを購⼊したりすることを可能にしました。ネットの進化により、記憶が難しくなったことや、マスから多様なコミユニティへの変化など、今までの常識が通じない社会となっているのです。ところが、意識が低い
多くの⾃治体では、この変化をあまり考えず、新しいことへチャレンジしないのです。
例えば、パンフレットで情報を得て、旅⾏先を決めるという⼈は少なくなっているでしょう。多くの⼈々が、何らかの情報で、その地に関⼼を持ち、そこから⼝コミを含めて、さまざまな情報を検索していきます。しかしながら、⾃治体の多くは未だにパンフレットが⼤好きです。しかも、インバウンド向けの5か国語対応のようなものを準備します。しかしながら、海外からの個⼈のお客さまの多くは英語ができます。アジアの国の⼈たちも教育を受けている⼈は英語が分かります。⽇本⼈だけが⾶びぬけて分からないのです。さらには、⾃動翻訳アプリも優れたものが出始めています。次々とデジタルの進化が進んでいる時に全くその変化を考えない前例主義の⼈たちがまだまだ存在するのかと思うと驚くばかりです。

ワークシート1

組織づくり、ベクトル合わせ132

●組織づくり、●ベクトル合わせ2

ワークシート

地域の現状分析133

●地域のイメージ●ブランド⼒●地域の強み3

ブランド・アイデンティティの構築・共有
134

ワークシート●ブランド・アイデンティティの構築●ブランド・アイデンティティの共有

4

ワークシートブランド戦略の実⾏
135

●ブランド要素●統⼀性、⼀貫性

5

ブランドの評価・モニタリング●評価に⽤いる指針

136

ワークシート1

組織づくり、ベクトル合わせ
137

解答例

●組織づくり、地域のブランド構築には、地⽅⾃治体、観光協会、NPO法⼈、商⼯会・商⼯会議所、事業者、住⺠など、多様な組織や⼈が関わる。これらを束ねるプラットフォームとしては、DMO（Destination Management/Marketing
Organization）や、地域の観光組織、地⽅⾃治体などがその役割を担うことが多い。
この段階で⽋かせないのは、「ベクトル合わせ」である。
ベクトル合わせとは、「ブランドとは何か」「ブランドづくりとは何か」「ブランドづくりの⽬的は何か」を、ブランドづくりに関係するメンバーで共有することである。

●ベクトル合わせ地域におけるブランドづくりの現状をみると、ベクトル合わせがされないま
ま、プロジェクトがスタートし、進められていくケースが多い。
「ブランドとは何ですか︖」
地域のブランドづくりのキックオフ・ミーティングなどで、こう尋ねると、多くの⼈が答えに詰まってしまう。回答があったとしても、その答えはバラバラだ。ある⼈は「知名度の向上」、ある⼈は「プロモーションをすること」、ある⼈は「ロゴやポスターをつくること」、ある⼈は「セールス活動」など、メンバーがバラバラにブランドを捉えている。これでは、ブランドづくりは、うまくいかないだろう。ベクトルがバラバラだと、⼒が打ち消しあい、前に進むことができない。
逆に、スタートの段階で、メンバーのベクトルを統⼀することができれば、強い⼒が⽣まれ、着実に前に進むことができる。

2

解答例

地域の現状分析138

●地域のイメージ
・⽇本で唯⼀の亜熱帯海洋性気候
・貴重な動植物が暮らす⼤⾃然
・アジア諸国との交易の中で発展・島々を覆う豊かな常緑の森
・季節の祭り・圧倒的に美しい⾵景に出会えるドライブ
・道⾏く⼈の会話
他●ブランド⼒・エメラルドグリーンに輝く澄み切った海・琉球王国の居城や沖縄屈指の聖地等 9 つもの世界遺産
・琉球の独⾃な歴史の歩みが⾊濃く残る・⾷⽂化・絵画のような⾵景
他●地域の強み・エコツーリズム
・伝統を⽣かしながら、今も常に新しいものを⽣み出し進化・ロングスティ・ダイビングやリゾートスパ
・伝統芸能体験他

3

ブランド・アイデンティティの構築・共有
139

解答例

●ブランド・アイデンティティの構築
ブランド・アイデンティティとは、「⽬指すべき地域像」「地域のありたい姿」である。強いブランドには、ブレない「軸」がある。その軸となるのが、ブランド・アイデンティティだ。ブランドを⼀本の本にたとえると、ブランド・アイデンティティは「幹」になる。
しっかりした軸があれば、「何をすべきか」「何をすべきでないか」が明確になる。軸がないと、「あれもこれも」となってしまい、戦略が定まらずブレてしまう。ブランドづくりは、揺れることはあっても、ブレてはいけない。地域ブランドづくりの現状をみると、「⽬指すべき地域像」が明確化、共有されないまま、「ブランド」という⾔葉だけが先⾛りしているケースも多い。強いブランドの条件は、ターゲットの⼼の中に明確なイメージが浮かぶことです。そのためには、地域側が「どのようなイメージを持ってもらいたいのか」を明確のする必要がある。
●ブランド・アイデンティティの共有「緑と⽔と歴史の街」
こういったキャッチコピーを利⽤している地域を⾒かけることがあるが、ブランド・アイデンティティとしては、NGかもしれない。なぜなら、「緑」がない地域はないし、「⽔」がない地域もない。どの地域にも、何かしらの「歴史」はあるからだ。ためしに、“街”のところに⾃分が住んでいる地名を⼊れてみよう。あてはまる地域が多いはずだ。実際に、「緑と⽔と歴史の街」をネットで検索してみたら、800万件以上ヒットした。
なぜ、「緑と⽔と歴史の街」といったキャッチコピーを利⽤する地域が多いのだろうか。おそらく、地域側の気持ちは、次のとおりだ。（地域側の気持ち）「緑があって、⽔がきれいで、歴史があれば、どこかに消費者は関⼼を⽰してくれるだろう」だが、消費者の気持ちは、そうはならない。（消費者の気持ち）「緑があって、⽔がきれいで、歴史がある。どこにでもある地域
だ。わざわざ⾏く必要はないだろう」消費者が、このキャッチコピーをみると、「⾏きたい気持ち」が喚起されるどころか、逆に、選ばなくなるということだ。どの地域でもあてはまるアイデンティティで、強いブランドは⽣ま
れない

4

解答例

ブランド戦略の実⾏
140

●ブランド要素
ロゴ、シンボル、ウェブサイト、ポスター、パンフレット、看板などをつくり、情報発信をするのは、この段階である。
ブランド戦略の実⾏にあたっては、理性と感性のバランスに配慮すること。
たとえば、ウェブサイト、ポスター、パンフレットといった「ブランド要素」
は、単に情報を伝える⼿段ではなく、⼈の⼼を動かし、⼼を引きつける⼿段である。
強いブランドはいずれも、⼈々の「理性」だけではなく、「感性」にも訴えている。
ターゲット顧客の感性・⼼に訴えるブランド戦略を構築し、実⾏していこう。

●統⼀性、⼀貫性
たとえば、ブランド・アイデンティが「⾼級イメージ」であれば、ブランド要素も「⾼級イメージ」にする必要がある。ブランド要素間の統⼀性も⼤切だ。ウェブサイトが「⾼級イメージ」であれば、ポスター、パンフレット、
ロゴ、キャラクターなども「⾼級イメージ」にする必要がある。ここで、「ゆるキャラ」が⼊ることはあり得ないだろう。
ウェブサイト、ポスター、パンフレットなどのイメージがバラバラでは、顧客の⼼の中に明快なイメージをつくることはできない。現在利⽤しているウェブサイト、ポスター、パンフレット、ロゴ、キャラクターなどを並べて、
統⼀性、ハーモニーがあるかどうか、確認をしてみよう。もし、バラバラ
で、ハーモニーがないとすると、ブランドづくりに苦戦する可能性が⾼いはずだ。
強いブランドには、⼀貫性がある。ある意味、コカ・コーラは、いつも「⾚」だし、スターパックスは、いつも「緑」だ。こういった「⼀貫性」がなければ、消費者の⼼に、明確なイメージを形成することはできない。
今年は「⾚のイメージ」で、来年は「緑のイメージ」では、ブランドは⽣まれない。

5

ブランドの評価・モニタリング
141

解答例

●評価に⽤いる指針

具体的な調査項⽬を例⽰しよう。
●ブランド・アイデンティティが、消費者に伝わっているか●ブランド・アイデンティティが、共感を得られているか●地域の独⾃性が伝わっているか●ターゲットとなる消費者の来訪意向●観光客の満⾜度、再来訪意向、他者への推奨意向●住⺠の地域に対する満⾜度、愛着、継続居住意向、他者への推奨意向など

142

5.指導要領

5.1. シラバス
1435.1.1. 観光 5.0
科⽬名

観光 5.0Ⅰ

区分

要素技術

開講期

Ⅰ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

Society5.0 時代における必須要素である、IoT、AI、ビッグ
データ、ロボットなどの基本概念や仕組みを理解する。

関連科⽬・
履修条件等

なし

授業形態

講義、ワーク

授業計画

1

AI

2

AI（ニューラルネットワーク）

3

AI（ディープ・ラーニング）

4

ビッグデータ

5

クラウド

6

データベース

7

データ分析

8

暗号技術・認証技術

9ロボット

10 セキュリティー
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

期末レポート、出席状況、授業態度

備考

科⽬名

観光 5.0Ⅱ

区分

要素技術
144

開講期

Ⅱ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

Ⅰ期に引き続き要素技術の仕組みを学習し、ケーススタディ
ー教材を使った先進的な観光事例を学ぶ。

関連科⽬・
履修条件等

「観光 5.0Ⅰ」を履修していること。

授業形態

講義、グループワーク

授業計画

1

近距離通信

2

モバイル通信

3

LPWA

4

センサー

5

Society5.0 とは

6ケース（ハイアットリージェンシー東京）

7

ケース（ハイアットリージェンシー東京）

8

ケース（koi サービス）

9

ケース（koi サービス）

10 ケース（「鎌倉空⼒⾞」サービス）
使⽤教材
評価⽅法

講義内で資料を配布する
期末レポート、成果発表、討議への参加状況、出席状況、授業
態度

備考

科⽬名

観光 5.0Ⅱ

区分

要素技術
145

開講期

Ⅱ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

Ⅰ期に引き続き要素技術の仕組みを学習し、ケーススタディ
ー教材を使った先進的な観光事例を学ぶ。

関連科⽬・
履修条件等

「観光 5.0Ⅰ」を履修していること。

授業形態

講義、グループワーク

授業計画

1

近距離通信

2

モバイル通信

3

LPWA

4

センサー

5

Society5.0 とは

6ケース（ハイアットリージェンシー東京）

7

ケース（ハイアットリージェンシー東京）

8

ケース（koi サービス）

9

ケース（koi サービス）

10 ケース（「鎌倉空⼒⾞」サービス）
使⽤教材
評価⽅法

講義内で資料を配布する
期末レポート、成果発表、討議への参加状況、出席状況、授業
態度

備考

科⽬名

観光 5.0 演習Ⅰ

区分

要素技術
146

開講期

Ⅲ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

前学期に引き続き、ケーススタディーを⾏う。その後、沖縄県の島嶼⽣に注⽬した観光活性化アプリ開発に関する PBL に取り組む。これにより、要素技術の活⽤⽅法の理解が深まり、Society5.0 時代に適合できる観光⼈材を⽬指す。

関連科⽬・
履修条件等

「観光 5.0Ⅰ」「観光 5.0Ⅱ」を履修していること。

授業形態

グループワーク、講師主導型 PBL

授業計画

1

ケース（「鎌倉空⼒⾞」サービス）

2

ケース（宮島エリアにおけるストレスフリー観光）

3

ケース（宮島エリアにおけるストレスフリー観光）

4

ケース（スマート＠ツーリズムシティ）

5

ケース（スマート＠ツーリズムシティ）

6

課題説明・島嶼地域の課題調査

7

課題調査の検討、及び発表

8

観光活性化アプリの概要

9

基礎技術１

10 基礎技術２
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、成果発表、討議への参加状況、出席状
況、授業態度

備考

科⽬名

観光 5.0 演習Ⅱ

区分

要素技術
147

開講期

Ⅳ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

前学期に引き続き、沖縄県の島嶼⽣に注⽬した観光活性化アプリ開発に関する PBL に取り組む。これにより、要素技術の活⽤⽅法の理解が深まり、Society5.0 時代に適合できる観光
⼈材を⽬指す。

関連科⽬・
履修条件等

「観光 5.0Ⅰ」「観光 5.0Ⅱ」「観光 5.0 演習Ⅰ」を履修してい
ること。

授業形態

講師主導型 PBL

授業計画

1

開発アプリの機能１

2

開発アプリの機能２3

アプリ開発環境

4

開発作業(１)

5

開発作業(２)

6

開発作業(３)

7

開発作業(４)8

開発作業(５)9

検証

10 成果発表
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、成果発表、討議への参加状況、出席状
況、授業態度

備考

5.1.2. 観光マネジメン
科⽬名

観光マネジメントⅠ

148

区分

マネジメント

開講期

Ⅰ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

戦略思考能⼒、論理的思考能⼒、問題解決能⼒等、個々が持つ思考能⼒をヒューマンスキルとして捉え、その重要性を認識し、主に演習を通じてスキルの練成をはかる。

関連科⽬・
履修条件等

なし

授業形態

講義、ワーク

授業計画

1

MECE

2

ロジックツリー3

KPI（Key Performance Indicator）

4

PDCA

5

P/L

6

PPM（Product Portfolio Management）

7

SWOT

8

損益分岐点

9

5F 分析

10 親和図法
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

期末レポート、出席状況、授業態度

備考

科⽬名

観光マネジメントⅡ

区分

マネジメント

149

開講期

Ⅱ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

マネジメントに関わる経営環境、企業戦略、マーケティング、
財務・会計などについて学習する。特にターゲット設定と価値創造については、ケーススタディとして⾏う。

関連科⽬・
履修条件等

「観光マネジメントⅠ」を履修していること。

授業形態

講義、ケーススタディ（ワーク）
1

経営環境

2

企業戦略

3

マーケティング

4
授業計画

5
6
7
8
9
10

財務・会計
バランスドスコアカード
ターゲット設定

価値創造

使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

期末レポート、出席状況、授業態度

備考

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

区分

マネジメントサイクル
150

開講期

Ⅲ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

これまでの学習内容を基に、リゾートウエディング事業新規⽴ち上げに関する事業計画書 PBL に取り込む。これにより、事業計画⽴案のプロセスの理解、事業計画⽴案に関するコンピテンシー（情報分析⼒、企画提案⼒、交渉調整⼒、チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

関連科⽬・
履修条件等

「観光マネジメントⅠ」「観光マネジメントⅡ」を履修してい
ること。

授業形態

講師主導型 PBL

授業計画

1

PBL の理解と進め⽅解説

2

基本構想（事業コンセプト）ビジョンの設定

3

環境分析

4

SWOT 分析、ポジショニングマップ

5

⽬標、コンセプトドメイン

6

売上・利益計画

7

⼈員計画、マーケティング費⽤計画

8

損益分岐点分析、損益計算書・キャッシュフロー計算書

9

アクションプラン-外部環境、内部環境

10 成果発表
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、成果発表、討議への参加状況、出席状
況、授業態度
実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させること

備考

で学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

区分

マネジメントサイクル
151

開講期

Ⅳ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）
これまでの学習内容を基に、新規施設設⽴に関する事業計画
書 PBL に取り組む。これにより、事業計画⽴案のプロセスの授業概要

理解、事業計画⽴案に関するコンピテンシー（情報分析⼒／
企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指
す。

関連科⽬・
履修条件等

「観光マネジメントⅠ」「観光マネジメントⅡ」を履修してい
ること。

授業形態

学習者主導型 PBL

授業計画

1

学習者主導型 PBL の進め⽅、題材テーマ提⽰

2

事業計画⽴案–

SWOT 分析3

事業計画⽴案-

ポジショニングマップ

4

事業計画⽴案–

ビジネスモデルキャンバス

5
6
7
8
9

クラウドファンディング企画⽴案
事業計画書 – 実施主体、事業概要、事業内容、事業環境、
事業戦略、事業化計画、税務計画、事業課題

10 成果発表
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、成果発表、討議への参加状況、出席状
況、授業態度備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発注
元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異なる。

5.1.3. 観光イノベーション
科⽬名観光イノベーションⅠ
152

区分

イノベーション

開講期

Ⅰ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

新しいサービスの創出に必要となるファシリテーション、異⽂化理解、ネットワークスキルを中⼼に学習する。

関連科⽬・
履修条件等

なし

授業形態

講義

授業計画

1

ダイバーシティ

2

LGBT

3

異⽂化理解

4

クレーム対応5

チームビルディング

6

アサーティブコミュニケーション

7

コーチングとカウンセリング

8

イノベーション⼈材9

ファシリテーション

10 プレゼンテーション
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

期末レポート、出席状況、授業態度

備考

科⽬名

観光イノベーションⅡ

区分

イノベーション
153

開講期

Ⅱ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

２コマで 1 テーマとして、異⽂化理解を深めて価値を⾼め、価値を創出できる⼈材を⽬指す。

関連科⽬・「観光イノベーションⅠ」を履修していること。

履修条件等
授業形態

ケーススタディ（グループワーク）
1
2
3
4

授業計画

5
6
7
8
9
10

国際交渉

捕鯨問題

韓国⽀社⻑

海外旅⾏

メディア

使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

期末レポート、出席状況、授業態度、ワーク参加態度

備考

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

区分

演習
154

開講期

Ⅲ期

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

関連科⽬・
履修条件等

「観光イノベーションⅠ」「観光イノベーションⅡ」を履修し
ている。

授業形態

PBL

授業計画

1

PBL の理解と進め⽅解説

2

図表読取・理解3

ビジネスモデル（１）4ビジネスモデル（２）5ビジネスモデルキャンパス（１）6

ビジネスモデルキャンパス（２）7

ビジネスモデルキャンパス（３）

8

マネタイズ

9

プレゼンテーション（１）10 プレゼンテーション（２）
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、プレゼンテーション発表、討議への参加状況、出席状況、授業態度

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させることで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

区分

演習Ⅱ

開講期

Ⅳ期
155

時間数

１５時間（９０分×１０コマ）

授業概要

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコ
ンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

関連科⽬・
履修条件等

「観光イノベーションⅠ」「観光イノベーションⅡ」を履修し
たもの。

授業形態

PBL

授業計画

1

PBL の理解と進め⽅解説

2

課題⽂ 1

⼀般社団法⼈⽥辺市熊野ツーリズムビューロー

3

課題⽂ 2

⼀般社団法⼈下呂温泉観光協会

4

課題⽂ 3

信州未来づくりカンパニー

5

組織づくり、ベクトル合わせ

6

地域の現状分析7

ブランド・アイデンティティの構築・共有

8

ブランド戦略の実⾏

9

ブランドの評価・モニタリング

10 成果発表
使⽤教材

講義内で資料を配布する

評価⽅法

PBL ⾃⼰評価シート、成果発表、討議への参加状況、出席状
況、授業態度備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発注
元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異なる。

5.2. コマシラバス

156

5.2.1. 観光 5.0
科⽬名

AI

回

1回

時間

90 分

授業概要

AI の歴史を学び、ドのように発展してきたのか、また今後
ドのように進化していくのかを学ぶ

授業形態

講義
・第１次⼈⼯知能ブーム（ 1950 年代後半〜1960 年代）
コンピュータが発明され、推論や探索が可能となった事が契機となっている点に注⽬。
冷戦下の軍事開発競争という時代背景。
チェス解析も重要な要素。
パーセプトロン、ファジー集合、の概念もこの時代。

授業計画

・第２次⼈⼯知能ブーム（ 1980 年代〜）
知識⼯学の誕⽣により、エキスパートシステム、データマイ
ニング、遺伝的アルゴリズムが誕⽣した。
・第３次⼯知能ブーム（ 2000 年代から現在も続いている）
ビッグデータの活⽤で、⼈⼯知能⾃⾝が知識を獲得する機
械学習が実⽤化される。
ディープラーニングの幕開け。
Google が開発した囲碁ソフト「AlphaGo」がプロ棋⼠に勝
利。

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

AI（ニューラルネットワーク）

回

1回
157

時間

90 分

授業概要

AI の代表的な学習モデルであるニューラルネットについて、直感的・概念的に解説する。ディープ・ラーニングを理解するためにも必要な概念である。

授業形態

講義
・ニューラルネットワークの概要
・ニューラルネットワークとは・ニューラルネットワークの学習

授業計画

・ニューラルネットワークとパーセプトロン
・ニューラルネットワークの仕組み
・ニューロンの仕組み
・ニューラルネットワークの仕組み
・ニューラルネットワークの学習

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

AI（ディープ・ラーニング）

回

1回
158

時間

90 分

授業概要

近年 AI が再び脚光を浴びるきっかけとなったディープ・ラ
ーイングについて、概念的な解説を⾏う。

授業形態

講義
・ディープ・ラーニングの概要
ディープ・ラーニングとは
ディープ・ラーニングのイメージ
機械学習の⼿法

授業計画

使⽤教材

・ディープ・ラーニングの仕組み
教師あり学習教師なし学習
強化学習
強化学習のモデル
ディープ・ラーニングの課題
畳み込みニューラルネットワーク
畳み込みニューラルネットワークの考え⽅
再帰型ニューラルネットワーク

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

ビッグデータ

回

1回
159

時間

90 分

授業概要

ビッグデータとはなにか、以前とは何が違うのかを解説し、分析について説明する。また、ビッグデータの動向につて
事例を交えて説明する。

授業形態

講義
・ビッグデータの概要
ビッグデータの定義

授業計画

・ビッグデータの分析
分析⽬的の重要性「相関関係」と「因果関係」
従来のデータ分析における「相関関係」
ビッグデータのデータ分析における「相関関係」
・ビッグデータの動向
ビッグデータの活⽤例
ビッグデータのセキュリティ
ビッグデータと個⼈情報不⼗分な匿名化
ビッグデータ活⽤時の個⼈情報保護

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

クラウド

回

1回
160

時間

90 分

授業概要

クラウドの概念を説明し、代表的なサービスを解説する。
また、その技術的な仕組みについて概説する。

授業形態

講義
・クラウドの種類
クラウドサービスとは代表的なクラウドサービス
SaaS
PaaS
IaaS
DaaS

授業計画

・クラウドの仕組み
概要
仮想化とは
サーバ仮想化
ストレージ仮想化
ディスクトップ仮想化
ドライブ仮想化

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

データベース

回

1回
161

時間

90 分

授業概要

データベースの概要を解説し、Society5.0 時代のデータベースについて説明する。また、活⽤事例についても解説し、データベースの選定についても触れる。

授業形態

講義
・データベースの概要
データベースの仕組み
データベースシステムとは
データベースモデル
SQL とは・IoT 時代のデータベース
新しいデータベースモデル
分散ファイルシステム／分散データベース

授業計画

使⽤教材

NoSQL とは
NoSQL のデータモデル
NoSQL のアーキテクチャ
・IoT で活⽤されるデータベース
クラウド上のデータベース
リレーショナルデータベース型
NoSQL 型
データウェアハウス型
インメモリ型・データベースの選定
ハイブリッド構成の活⽤
ユーザー事例の参照とプロトタイピング
講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

データ分析

回

1回
162

時間

90 分

授業概要

ビッグデータの分析とは何かを解説する。ビッグデータの分析⼿法の中でも主流な⼿法についていピックアップし説
明する。

授業形態

講義

授業計画

使⽤教材

・ビッグデータの分析
⼤量のデータから有益な情報を探し出す
データマイニング
機械学習
統計分析
・ビッグデータ分析⼿法
バスケット分析
ABC 分析
クラスタ分析
線形回帰分析
・ビッグデータ分析⼿法
主成分分析
決定⽊分析
独⽴性の検定軽量時系列分析

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

暗号技術・認証技術

回

1回
163

時間

90 分

授業概要

暗号の概念を説明し、鍵、デジタル署名、プロトコル、認証について概説する。また暗号の技術動向についても解説す
る。

授業形態

講義
・暗号
暗号とは
暗号の流れ（暗号と復号）
・共通鍵と公開鍵
共通鍵
公開鍵・デジタル署名
デジタル署名とは

授業計画

使⽤教材

デジタル署名の流れ・セキュリティプロトコル
セキュリティプロトコルとは
・認証
認証とはパスワード認証
IC チップ認証
⽣体認証
・技術動向
LSI の指紋「固有 ID」
SIM を活⽤した IoT セキュリティ
スマートフォンで指静脈認証
講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

ロボット

回

1回
164

時間

90 分

授業概要

ロボットの先進事例について、産業⽤とサービスにそれぞれ分けて解説する。

授業形態

講義・産業⽤ロボット
次世代⼈型ロボット NEXTAGE
３次元プラズマロボット
コンベア式⾷器洗浄機⽤アームロボット

授業計画

使⽤教材

・サービスロボット
PEPPER
⽣活⽀援ロボット HSR
Kibiro
⼈型ロボット NAO
HOSPI
⼈型ロボットのための制御ソフトウェア V-Sido
Patin

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

セキュリティー

回

1回
165

時間

90 分

授業概要

Society5.0 においていかにセキュリティーが重要であるか
解説し、脆弱性や攻撃⼿法、対策⼿法について説明する。

授業形態

講義

授業計画

・Society5.0 におけるセキュリティの重要性
IoT のセキュリティ
市場調査で⾒えた課題
IoT のセキュリティリスクポイント
セキュリティの分類
セキュリティの要件
・IoT の脆弱性
IoT に対する攻撃
・サイバー攻撃の⼿法
ネットワークスキャン
パスワードクラック
バッファオーバーフロー
マルウェア
DoS
・セキュリティ対策⼿法
セキュリティ対策
パスワード認証
⽣体認証
暗号化
デジタル署名セキュリティプロトコル
セキュリティ設計

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

近距離通信

回

1回
166

時間

90 分

授業概要

スマートウォッチ、スマートフォン、ウェアラブルデバイ
スなド、近年急速に普及している近距離無線通信について、その種類と性能について解説する。

授業形態

講義

・Wi-Fi
⼀番普及している無線通信であり、基本的概念として重要である。
概念を理解するには、第１世代から学ぶ必要があるが、若⼲煩雑になりがちなので話し⽅に⼯夫が必要。
・Bluetooth
授業計画

スマートフォン、PC 周りの通信でもっとも普及した規格。
しかし、現在は、次の BLE が主流になっている。
規格の仕組みの理解に必要。
・BLE
・ZigBee地域（⽇本、アメリカ、欧州なド）で使⽤周波数に違いがあり、製品が使えない可能性がある。

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

モバイル通信

回

1回
167

時間

90 分

授業概要

スマートウォッチ、スマートフォン、ウェアラブルデバイス
なド、近年急速に普及している近距離無線通信について、その種類と性能について解説する。

授業形態

講義

・3G（３rd Generation）
２G までは割愛する。煩雑になるのを防ぐため。以下に続く世代の理解のために説明が必要。
・LTE（Long Term Evolution）
３G と４G とのギャップが⼤きすぎた結果、各キャリア毎
授業計画に呼称がバラバラでわかりづらいので説明に注意が必要。
・4G（4rd Generation）
LTE からの流れで定義が複雑になってる。
・5G（5th Generation）
実⽤的な普及はまだ⽬処が⽴ってないが、技術的な課題はクリアーしつつある。フルスペックのミリ波帯の基地局整
備が課題。

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

LPWA

回

1回
168

時間

90 分

授業概要

Society5.0、IoT 時代に新しくネットワーク網に加わった規格であり、その特徴を解説し、膨⼤なセンサーネットワー
クからクラウドへ情報収集が可能となる事を説明する。

授業形態

講義

・LPWA の概要・特徴
LPWA は、Low Power Wide Aria の略であり、低電⼒で広範囲をカバーする規格である。これまでの通信規格では扱えなかった領域をカバーする事を理解させる。

授業計画

使⽤教材

・Society5.0 への活⽤
通信距離が km オーダーで、沢⼭の端末と通信が可能なた
め、これまで不可能だったサービスの可能性が広がる。

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

センサー

回

1回
169

時間

90 分

授業概要

Society5.0 の時代において、⾃動運転技術を含めた様々なサービスの実現には、センサー技術の役割が⾮常に⼤きいという認識を理解してもらい、活⽤事例と活⽤ポイントについて学習する。

授業形態

講義・センサーを活⽤した事例
スマートフォン、タブレット
ロボット
家電製品
⾃動⾞
農業
その他

授業計画

沢⼭のセンサーが活⽤さえている事実を認識させること・センサー活⽤のポイント
⽬的や条件に合ったセンサーを選ぶ
センサーの性能指標
精度の⾼い測定値を得るよう⼯夫する
キャリブレーション
なせ、そのセンサーじゃないとダメなのか、考えさせる

使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

Society5.0 とは

回

1回
170

時間
授業概要

90 分
Society5.0 の時代において、⾃動運転技術を含めた様々なサービスの実現には、センサー技術の役割が⾮常に⼤きいという認識を理解してもらい、活⽤事例と活⽤ポイントについて学習する。

授業形態

講義
・Society5.0 とはSociety5.0 とはSoceity5.0 で実現する社会
サイバー空間とフィジカル空間の⾼度な融合
経済発展と社会的課題の解決を両⽴する「society5.0」へ
経済発展と社会的課題の解決の両⽴
Society5.0 までの発達経緯
今までのセンシングシステムと Society5.0 の違い

授業計画

⼈間の⽣活空間丸ごとシステム化しつつある様⼦を実感させること
これまでの集⼤成的な位置付け
・各国の動向
ドイツ Industry4.0、Industry4.0 Siemens
スペイン バルセロナ市
各国の事例を通して世界的な動きである事を理解させること使⽤教材

講義様教材（PPT）

備考

科⽬名

ケーススタディー（ハイアットリージェンシー東京）

回

１
171

時間

90 分

授業概要

⼤⼿有名ホテルの新たな取り組みを通して、メリット・デメリットを個⼈で考え、グループで議論する事で理解を深
める。

授業形態

グループワーク
・講義内容の説明（20 分）
全体の流れの説明、チーム編成。可能なら受講⽣の特性を考慮する
・個⼈ワーク（20 分）
ついていけてない受講⽣のフォロー。助⾔を⾏う。

授業計画

グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケーススタディー（ハイアットリージェンシー東京）

回

１
172

時間

90 分

授業概要

⼤⼿有名ホテルの新たな取り組みを通して、メリット・デメリットを個⼈で考え、グループで議論する事で理解を深
める。

授業形態

グループワーク・グループ発表（40 分）
代表して発表するのか、分担しては発表するのかを決めさせる。
わかりやすい発表資料になっているか。
要点がまとまっているか。

授業計画

・解答例・解説（30 分）
解答例の理由やポイントをわかりやすく説明する。
まとめ（20 分）
今回のグループワークで何を学んだか、新しい気づきを意識させること。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケーススタディー（Koi サービス）

回

１
173

時間

90 分

授業概要

Koi（Kyoto omotenashi for Inbound）の概要を理解し、本サービスが活⽤してるビーコンというサービスについて学習し、活⽤⽅法を考える。

授業形態

グループワーク
・講義内容の説明（20 分）
全体の流れの説明、チーム編成。可能なら受講⽣の特性を考慮する
・個⼈ワーク（20 分）
ついていけてない受講⽣のフォロー。助⾔を⾏う。

授業計画

グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケーススタディー（Koi サービス）

回

１
174

時間

90 分

授業概要

Koi（Kyoto omotenashi for Inbound）の概要を理解し、本サービスが活⽤しているビーコンというサービスについて学習し、活⽤⽅法を考える。

授業形態

グループワーク・グループ発表（40 分）
代表して発表するのか、分担しては発表するのかを決めさせる。
わかりやすい発表資料になっているか。
要点がまとまっているか。

授業計画

・解答例・解説（30 分）
解答例の理由やポイントをわかりやすく説明する。
まとめ（20 分）
今回のグループワークで何を学んだか、新しい気づきを意識させること。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（「鎌倉空⼒⾞」サービス）

回

１
175

時間

90 分

授業概要

ドローンと VR ゴーグルに、観光地の地元のガイド案内を結びつつけた新しいサービスについて学び、可能性について議論する。

授業形態

グループワーク
・講義内容の説明（20 分）
全体の流れの説明、チーム編成。可能なら受講⽣の特性を考慮する
・個⼈ワーク（20 分）
ついていけてない受講⽣のフォロー。助⾔を⾏う。

授業計画

グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（「鎌倉空⼒⾞」サービス）

回

１
176

時間

90 分

授業概要

ドローンと VR ゴーグルに、観光地の地元のガイド案内を結びつつけた新しいサービスについて学び、可能性について議論する。

授業形態

グループワーク・グループ発表（40 分）
代表して発表するのか、分担しては発表するのかを決めさせる。
わかりやすい発表資料になっているか。
要点がまとまっているか。

授業計画

・解答例・解説（30 分）
解答例の理由やポイントをわかりやすく説明する。
まとめ（20 分）
今回のグループワークで何を学んだか、新しい気づきを意識させること。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（宮島エリアにおけるストレスフリー観光）

回

１
177

時間

90 分

授業概要

世界遺産である嚴島神社を擁する宮島と宮島⼝の観光課題
を AI/IoT 技術を活⽤して解決をめざします取組みを解説
し、本サービスを実現するためにはドの様な技術が必要か
検討する。

授業形態

グループワーク
・講義内容の説明（20 分）
全体の流れの説明、チーム編成。可能なら受講⽣の特性を考慮する
・個⼈ワーク（20 分）
ついていけてない受講⽣のフォロー。助⾔を⾏う。

授業計画

グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（宮島エリアにおけるストレスフリー観光）

回

１
178

時間

90 分

授業概要

世界遺産である嚴島神社を擁する宮島と宮島⼝の観光課題
を AI/IoT 技術を活⽤して解決をめざします取組みを解説
し、本サービスを実現するためにはドの様な技術が必要か
検討する。

授業形態

グループワーク・グループ発表（40 分）
代表して発表するのか、分担しては発表するのかを決めさせる。
わかりやすい発表資料になっているか。
要点がまとまっているか。

授業計画

・解答例・解説（30 分）
解答例の理由やポイントをわかりやすく説明する。
まとめ（20 分）
今回のグループワークで何を学んだか、新しい気づきを意識させること。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（スマート＠ツーリズムシティ）

回

１
179

時間

90 分

授業概要

「スマート@ツーリズムシティ」とは、IoT の活⽤により、観光ビジネスを核に地域の魅⼒を発信し、地域活性化を図るシステムであり、本システムを実現するにはドの様な仕組みを構築しなければならないか検討する。

授業形態

グループワーク・グループ発表（40 分）
代表して発表するのか、分担しては発表するのかを決めさせる。
わかりやすい発表資料になっているか。
要点がまとまっているか。

授業計画

・解答例・解説（30 分）
解答例の理由やポイントをわかりやすく説明する。
まとめ（20 分）
今回のグループワークで何を学んだか、新しい気づきを意識させること。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

ケース（スマート＠ツーリズムシティ）

回

１
180

時間

90 分

授業概要

「スマート@ツーリズムシティ」とは、IoT の活⽤により、観光ビジネスを核に地域の魅⼒を発信し、地域活性化を図るシステムであり、本システムを実現するにはドの様な仕組みを構築しなければならないか検討する。

授業形態

グループワーク
・講義内容の説明（20 分）
全体の流れの説明、チーム編成。可能なら受講⽣の特性を考慮する
・個⼈ワーク（20 分）
ついていけてない受講⽣のフォロー。助⾔を⾏う。

授業計画

グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。

使⽤教材

ケーススタディー教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（課題説明・島嶼地域の課題調査）

回

１
181

時間

90 分

授業概要

PBL 全体の概要を説明し、島嶼地域の課題について調査し
まとめる。

授業形態

講師指導型 PBL
本 PBL は⽂書作成等のコミュニケーション能⼒、学習能⼒、
ファシリテーションやマネジメント等のチーム活動能⼒を向上させることで沖縄型 Society5.0 観光⼈材に必要な資質を⾼めることを狙う。
沖縄型 Society5.0 観光⼈材育成カリキュラムでは実際のプロジェクト案件もしくはそれを素材とした案件を教材化
し、アプリ開発の⼿順を体験することで、個々の課題を発⾒し期間内にそれを解決していく形態をとる。

授業計画

沖縄県は島嶼地域であり、約 45 の有⼈島を有しており、沖
縄本島、久⽶島、宮古島、⽯垣島を除くと、リソース不⾜や交通⼿段の問題もあり、観光産業の活性化には⼤きな課題がある。
そこで、沖縄県内のある離島をモデルケースに取り上げ、実際に観光活性化を⽬的としたアプリ開発を通して、⽂書作成等のコミュニケーション能⼒、学習能⼒、ファシリテーションやマネジメント等のチーム活動能⼒の向上を⽬指
す。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（課題調査の検討、及び発表）

182

回

１

時間

90 分

授業概要

グループ毎に、個⼈調査の内容を検討し、グループとしての結果をまとめて発表を⾏う。

授業形態

講師指導型 PBL
・グループワーク（50 分）
積極的な発⾔を促す。グループ毎にファシリテータが決まる様に誘導する。役割分担を意識させる。
・グループ発表（30 分）
他のグループの発表に対して質問事項を考える様に促す。

授業計画

まとめ（10 分）
全体の総括を⾏う。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（観光活性化アプリの概要）
183

回

１

時間

90 分

授業概要

観光促進を⽬的に写真や動画、時系列及ビ位置情報の時空
間情報を⽤いて観光の⼿助けとなる Web アプリケーショ
ンについて概説する。

授業形態

講師指導型 PBL
観光促進を⽬的に写真や動画、時系列及ビ位置情報の時空
間情報を⽤いて観光の⼿助けとなる Web アプリケーショ
ンの開発⼯程を PBL 教材を通して学習する。

授業計画

使⽤教材

ユーザ同⼠投稿した画像やコメント、時空間情報の共有により、⼀つの Web アプリ新しい観光地の発⾒や、ユーザによるコメント、写真なドを参考に観光のより良い選択を可能とする。
ユーザ参加型の観光がイドアプリケーションであり、各機
能毎に解説し理解させる必要がある。

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（基礎技術１）
184

回

１

時間

90 分

授業概要

Web ブラウザ上地図を表⽰するためのオープンソースの
JavaScript ライブラリ「leaflet」について学習する。
「XML(ExtensibleMarkupLanguage)」について学習する。

授業形態

講師指導型 PBL

授業計画

・leaflet の説明（45 分）
leaflet は地理座標に紐づけられたタイル状の地図画像をユーザの操作に応じて連続的に読み込むことインタラクティブな地図表⽰を実現する。
インターネットの地理情報の活⽤は Google Maps が広く活⽤されているが、leaflet は web ブラウザ上の地図の表⽰に必要な要素を⼀つの web サーバ完結させることがきるため、 運営者の独⾃性の⾼いサービスを提供することがきる。
GoogleMap API は 、 マ ッ プ の ロ ー ド が 24 時 間 あ た り
25000 ロード以上は課⾦となるが、Leaflet にはそのような制限がなくアプリ開発に適している。
・XML の説明（45 分）
W3C(World Wide Web Consortium) によるオープンな規格ある。XML の特徴としては拡張性、汎⽤性が⾼く、要素名
なドのータ構造を⾃由に定義でき、データの管理に向いてい
る。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（基礎技術２）
185

回

１

時間

90 分

授業概要

XML 型データベースの代表的なものの⼀つある BaseX について学習する。
HTML5 の API の⼀つあり、ユーザの位置情報を取得するために使⽤される Geolocation API について学習する。

授業形態

講師指導型 PBL
・BaseX（45 分）
データ構造の記述に XML を使⽤したドキュメント指向データベースで Java で動作している。
XML ⽂書でデータ構造が記述されているため、関係データ
ベースに⽐べてテデータ構造の変更が容易である。

授業計画

使⽤教材

・Geolocation API（45 分）
Firefox・Google Chrome・Safari なドの⼀般的なブラウ
ザサポートされている。Geolocation API は、JavaScriptを⽤いて GPS 、無線 LAN、携帯電話基地局、IP アドレス
なドから位置情報を取得する。

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発アプリの機能１）
186

回

１

時間

90 分

授業概要

ユーザが撮影した写真に時間と位置情報とコメントをあわせて投稿する記事投稿と検索する検索機能を概説する。

授業形態

講師指導型 PBL

授業計画

・記事投稿機能
本機能はユーザが撮影した写真に時間と位置情報とコメン
トをあわせて投稿する機能である。
時間と位置情報は⾃動で取得し、投稿する写真やコメントをユーザが⼊⼒する。
写真を撮り後で投稿したいユーザに合わせて投稿の⼀時保存機能も付加する。
・検索機能
それぞれのユーザが投稿した記事を時間、コメント、ユー
ザ名、位置情報で複数検索ができ、その結果をマップもし
くはリストで表⽰する。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発アプリの機能２）
187

回

１

時間

90 分

授業概要

観光客が他のユーザにより投稿された写真なドを閲覧する
ことで場所、時間、コメントなドの観光に必要な情報を瞬時に取得することができる閲覧機能について概説する。

授業形態

講師指導型 PBL

授業計画

使⽤教材

・記事閲覧機能
他のユーザにより投稿された写真なドを閲覧することで場
所、時間、コメントなドの観光に必要な情報を瞬時に取得することができる機能である。
leaflet を⽤いて国⼟地理院の提供するマップ上に、ユーザが投稿した画像をアイコンとして表⽰する。
投稿された画像のアイコンをクリックすることでポップア
ップが表⽰されその中に時間、複数の画像、コメント、投稿したユーザ名、いいねボタンを⼊れる。
閲覧して気に⼊った投稿にはいいねボタンをおし、ウェブ上に保存できる仕組みにする。
いいねされたユーザのモチベーション向上にもつなげる。

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（アプリ開発環境１）
188

回

１

時間

90 分

授業概要

本 PBL の実施の準備として、Windows 環境に Web サービスを構築する⼿段のひとつとして、XAMMP を利⽤した環境構築
⼿順を簡潔に概説する。

授業形態

講師指導型 PBL・本 PBL の環境構築は Mac や Linux でも可能であるので、それらを利⽤する場合は別紙の資料を参照すること。
・XAMMP の公式サイトより最新版のインストーラをダウンロード
https://www.apachefriends.org/jp/index.html
・ダウンロードしたファイルを実⾏し、インストールを⾏う。
・ダウンロードしたファイルを実⾏し、インストールを⾏う。

授業計画

使⽤教材

この時点で Apache と PHP のインストールが完了する。
必要に応じてファイウォールの設定を変更し http の 80 番ポートを使⽤可能にする。
・XAMMP のコントロールパネルから Web サーバを起動する。
デフォルトの web ページが表⽰されていることを確認する。
・教材ファイル⼀式を web サーバに配置し、ブラウザより
hellowjs.html にアクセスして javascript が動作していることを確認する。
・同様に hellophp.php にアクセスして php が動作していることを確認する。
PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（アプリ開発環境２）
189

回

１

時間

90 分

授業概要

本 PBL の実施の準備として、Windows 環境に Web サービスを構築する⼿段のひとつとして、XAMMP を利⽤した環境構築
⼿順を簡潔に概説する。

授業形態

講師指導型 PBL
・Java.com の以下の⼿順のページに従って java の実⾏環境(JRE)のダウンロードとインストールを⾏う。
https://www.java.com/ja/download/help/windows_man
ual_download.html
・BaseX の公式サイトより BaseX???.exe のダウンロードを⾏う。
(???はバージョンを⽰す 3 桁の数字)

授業計画

https://basex.org/download/
・BaseX のインストーラを実⾏し、インストール終了後に追加される
・BaseXHttpServer を起動させる。
必要に応じてファイウォールの設定を変更し 1984 番のポートを使⽤可能にする。
注:BaseX のサーバも http サーバとして機能するが、XAMMPの Web サーバと異なるポートを使⽤する限り競合することは
ない。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発作業(１)）
190

回

１

時間

90 分

授業概要

開発アプリの構成要素、雛形アプリにおけるスクリプトの関係を理解し、記事閲覧・投稿のテストを⾏う。

授業形態

講師指導型 PBL
・教材ファイルの search.php にアクセスして記事および地図が表⽰されていることを確認する。
・教材ファイルの singleupload.php にアクセスして投稿画⾯より適当な記事を作成し、投稿のテストを⾏う。

授業計画

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発作業(２)）
191

回

１

時間

90 分

授業概要

開発アプリの実装作業を⼿順を追って実施する。

授業形態

講師指導型 PBL
・search.php にアクセスし、前の⼿順で投稿した記事が表⽰されることを確認する。
・記事が投稿されていない場合、以下の⼿段でエラーが発⽣していないか確認する。

授業計画

・投稿直後のブラウザ画⾯に表⽰されるエラーメッセージ
・BaseX に由来するエラーも通常はここに表⽰される
・Web サーバのエラーメッセージ
・XAMMP のエラー出⼒設定の有無を確認し、ログファイルを確認する。
・ログファイルの場所は\xammp\php\php.ini なドに記されている。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発作業(３)）
192

回

１

時間

90 分

授業概要

開発アプリの実装作業を⼿順を追って実施する。
※課題（１）

授業形態

講師指導型 PBL
・検索クエリの作成とテスト
教材ファイルの search.php を参考にして、独⾃の検索条
件の絞り込みを実装する。アプリからの検索実⾏は以下の⾏程を経ている。
ユーザの Web ブラウザにて、利⽤者からの絞り込み内容の⼊⼒、web サーバへ送信する。

授業計画

Web サーバにて、PHP で絞りこみ内容をもとに BaseX に渡す検索クエリを作成、BaseX サーバに送信する。
BaseX にて検索クエリをもとに検索結果の XML データを抽出しWeb サーバに送信。
Web サーバにて XML データを整形、HTML としてユーザの Web ブラウザに送信。
検索結果の絞り込みの処理は 1.2 の部分にて実装されており、教材ファイルの search.php に該当する処理の記述が
存在する。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（開発作業(４)）
193

回

１

時間

90 分

授業概要

開発アプリの実装作業を⼿順を追って実施する。
※課題（２）

授業形態

講師指導型 PBL
・検索結果のデータの表⽰処理の改変
教材ファイル内の php/javascript 群を参考にして、Web サーバより取得した検索結果を表⽰するプログラムへ受講者
独⾃の改良を加える。

授業計画

・ Web サ ー バ か ら 送 信 さ れ た 検 索 結 果 の デ ー タ はserch.php から教材ファイルの cluster/配下に存在する複数の javascript によって処理されている。
・ブラウザの開発ツールなドを活⽤して表⽰処理を追跡し、改良したい部分が記述されている場所を⾒つけると良い。

使⽤教材

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（検証）
194

回

１

時間

90 分

授業概要

構築したシステムの、単体テストと結合テストを⾏い動作
検証を⾏う。

授業形態

講師指導型 PBL

授業計画

使⽤教材

・課題 1 の改変部分のテストシナリオを作成、単体テスト
を⾏い正常な動作ができることを検証、テスト報告書を作成する。
・単体テストの⽅法について
Web ページからのリクエストについて改変した Web ページから Web サーバに発信される httppost のデータを確認する。各種 Web ブラウザの開発ツー
ルの機能を利⽤すること。
・課題 1 について、アプリ開始から改変部分を実⾏して終了するまでのテストパターンを作成、結合テストを⾏い正常な動作ができることを検証、テスト報告書を作成する。
・課題 2 の改変部分のテストシナリオを作成、単体テスト
を⾏い正常な動作ができることを検証、テスト報告書を作成する。
・課題 2 について、アプリ開始から改変部分を実⾏して終了するまでのテストパターンを作成、結合テストを⾏い正常な動作ができることを検証、 テスト報告書を作成する。

PBL 教材（PPT）

備考

科⽬名

観光 5.0PBL（成果発表、講義のまとめ）
195

回

１

時間

90 分

授業概要

授業形態

講師指導型 PBL
・課題 1,2 での改変部分についてグループごとにプレゼン
テーションを⾏う。プレゼンテーションは発表時間は 10分、質疑応答 3 分とする。

授業計画

使⽤教材

・プレゼンテーションでは以下の内容について⾔及すること。
改変の⽬的、期待される効果。
改変のために採⽤した⼿法。
改変したプログラムのテスト結果と、改変の効果の評価。
グループメンバーの作業分担について。

PBL 教材（PPT）

備考

PBL 授業計画書
196

A. 授業計画の概要○学習者への課題与えられた予備知識（背景等）をもとに、島嶼地域である沖縄県の観光活性化へつながる
新しいサービスの提案を⾏う。
そして、実際に開発された観光活性化アプリの開発⼯程を体験し、Society5.0 時代における観光のあり⽅を学ぶ。
○学習者の作業

1.
2.
3.
4.
5.
6.

背景と⽬的
基礎的な技術の学習
開発アプリの概要
実装
検証
プレゼンテーション○成果物
アーキテクチャ開発資料(ソースコード、ソースコードの解説資料、実⾏テスト)○講師の役割講師○所要時間
22.5 時間 (90 分 × 15 コマ)

B. 学習⽬標
本 PBL を通して⽂書作成等のコミュニケーション能⼒、学習能⼒、ファシリテーション
やマネジメント等のチーム活動能⼒を向上させることで沖縄型 Society5.0 観光⼈材に必要な資質を⾼めることを⽬的としている。

C. 進⾏計画197

第１コマ 課題説明・島嶼地域の課題調査
第２コマ 課題調査の検討、及び発表
第３コマ 観光活性化アプリの概要
第４コマ 基礎技術１
第５コマ 基礎技術２
第６コマ 開発アプリの機能１
第７コマ 開発アプリの機能２
第８コマ アプリ開発環境１
第９コマ アプリ開発環境２
第１０コマ 開発作業(１)
第１１コマ 開発作業(２)
第１２コマ 開発作業(３)
第１３コマ 開発作業(４)第１４コマ 検証
第１５コマ 成果発表、講義のまとめ
開発作業合計 22.5 時間

D.使⽤教材・資料
観光 5.0 アプリ開発特別演習

講義テキスト198

付録 4. 指導要項

PBL の学習項⽬
1. 背景と⽬的
2. 基礎的な技術の学習
3. 開発アプリの概要
4. 実装
5. 検証
6. プレゼンテーション

PBL の概要
本 PBL は⽂書作成等のコミュニケーション能⼒、学習能⼒、ファシリテーションやマネジ
メント等のチーム活動能⼒を向上させることで沖縄型 Society5.0 観光⼈材に必要な資質を⾼めることを⽬的としている。
PBL とは「Project Based Learning」の略称であり、情報システム開発等のプロジェクトを課題として設定し、学習者を中⼼に編成されたプロジェクトチームによる主体的な取り組みを促し、課題を解決させていく教育⽅法である。
沖縄型 Society5.0 観光⼈材育成カリキュラムでは実際のプロジェクト案件もしくはそれを素材とした案件を教材化し、アプリ開発の⼿順を体験することで、個々の課題を発⾒し期間内にそれを解決していく形態をとる。

PBL の学習項⽬について
1.

背景と⽬的

沖縄県の平成 27 年 8 ⽉の⼊域観光客数概況について、 平成 26 年同⽉と⽐較を⾏うと79 万 7500 ⼈に対し平成 27 年度では 92 万 6900 ⼈と 12 万 9400 ⼈もの観光客数の増加が⾒られ、 さらに平成 27 年度時点で観光収⼊は 6022 億と平成 26 年度と⽐較し199

ても 680 億も増加が⾒られる. これは、 単⽉の過去最⾼を更新し、 初の 90 万⼈台を突破を記録し 沖縄の観光産業の発展はめざましいものがある。
沖縄県は島嶼地域であり、約 45 の有⼈島を有しており、沖縄本島、久⽶島、宮古島、⽯垣島を除くと、リソース不⾜や交通⼿段の問題もあり、観光産業の活性化には⼤きな課題がある。
そこで、沖縄県内のある離島をモデルケースに取り上げ、実際に観光活性化を⽬的としたアプリ開発を通して、⽂書作成等のコミュニケーション能⼒、学習能⼒、ファシリテーショ
ンやマネジメント等のチーム活動能⼒を向上させることで沖縄型 Society5.0 観光⼈材に必要な資質を⾼めることを⽬的としている。

2.

基礎的な技術の学習
ここでは、アプリ開発における基礎的技術について、主要かつ必須事項の４つについて解説する。

・leafletleaflet は Web ブラウザ上で地図を表⽰するためのオープンソースの JavaScript ライ
ブラリであり、 地理座標に紐づけられたタイル状の地図画像をユーザの操作に応じて連続的に読み込むことでインタラクティブな地図表⽰を実現する.

・XML
XML とは ExtensibleMarkupLanguage の略であり、HTML と同様に SGML から派⽣してできたマークアップ⾔語である。W3C(World Wide Web Consortium) によるオープンな規格である。

・BaseX
BaseX は XML 型でータベースの代表的なものの⼀つである。BaseX を使⽤する
BaseX とはでータ構造の記述に XML を使⽤したドキュメント指向でータベースでJava で動作している。
200

・Geolocation API
Geolocation API とは HTML5 の API の⼀つであり、ユーザの位置情報を取得するために使⽤される。すでに、FIrefox・Google Chrome・Safari などの⼀般的なブラウザでサポートされている。

3.

開発アプリの概要

本開発アプリは、観光促進を⽬的に写真や動画、時系列及び位置情報の時空間情報を⽤いて観光の⼿助けとなる Web アプリケーションを開発する。ユーザ同⼠で投稿した画像やコメント、時空間情報の共有により、⼀つの Web アプリで新しい観光地の発⾒や、ユーザによるコメント、写真などを参考に観光のより良い選択を可能とする。ユーザ参加型の観光
ガイドアプリケーションであり、各機能毎に解説し理解させる必要がある。

4.

実装

ここでは、上述した開発アプリの実装⼿法について、各機能毎に⽳埋め的なコーディング
を実際に⾏いながら実装する。開発環境は、あらかじめ講師が⽤意しておく。

5.

検証

ここでは、各機能毎に動作検証を⾏う。それぞれの機能毎に、良好な結果、あるいは不具合が⽣じたりしており、各々に対して結果の考察が必要である。

6.

プレゼンテーション

今回グループで作成したドキュメントについて説明し、改善策を提案させる。
また、今回の活動を通して観光活性化への気づきを発表させる。

201

付録 5. 評価⽤資料 PBL コンピテンシースキルレベルチェックシート

⽒名：
所属：

202

コンピテンシ

コンピテン

ー

シー

⼤分類

⼩分類

コミュニケー

提案・折衝・ ５：海外や国内の様々な組織に⾃らの提案を説明

ション

説得

評

評価基準

価

し折衝・説得が出来る。
４：外部組織に対して、⾃らの提案を説明し折衝・説得ができる３：同じ組織内の他のチームに対して、⾃らの提案を説明し・説得ができる
２：所属するチーム内で⾃分の意⾒を持ち、他のメンバーとコミュニケーションを図ること
ができる

⽂書・⽂章

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2

５：グローバルレベルの⽂書を⾃ら作成できる

5

４：企業を代表する⽂章の書き⽅について部下を

4.5

指導できる
３：上司（リーダー）の指導を受けずに業務に必要な⽂章を作成できる

4
3.5

２：上司（リーダー）に指導を受けながら必要な3

⽂章をおおむね作成することができる

2.5
2

学習・研究能⼒

⾰新・発想

５：特許や商標登録できるレベルの⾰新的なアイデアを継続的に発想できる。
４：企業内で⾰新的なアイデアや発想ができ、チームメンバーの指導ができる。
３：チーム活動において⾰新的なアイデア出しや発想ができる。
２：上司（リーダー）やメンバーの指導を受けながら⾰新的なアイデア出しや発想ができる

ニーズ分析・ ５：国際的なレベルで、ニーズを分析し物事の判
判断

断ができる
４：ニーズの分析についてチームのメンバーを指導することができる

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
5
4.5
4

３：⾃らニーズの分析を⾏うことができる

3.5

２：上司（リーダー）やメンバーの指導を受けな

3

がら、ニーズを分析して業務を⾏える

2.5

203

2
問題解決

５：国際的なレベルの問題解決をすることができる

4.5

４：プロジェクトチームにおいて⼤規模なレベルの問題解決を⾏うことができる。
３：⾃らチーム内の問題解決が可能なような活動をしている
２：上司（リーダー）やメンバーの⽀援を受けながらチーム内の問題解決をすることができ
る
チーム活動

5

4
3.5
3
2.5
2

リーダーシ

５：グローバルまたは、100 ⼈以上のステークホ

5

ップ・マネジ

ルダーが存在するなどの⼤規模チームでリ

4.5

メント

ーダーシップを発揮することができる
４：リーダーシップやマネジメントについて他のメンバーの指導ができる

4
3.5

３：10 名程度以下の⼩規模チーム活動を牽引する

3

リーダーシップやマネジメント⼒がある

2.5

２：上司（リーダー）やメンバーの⽀援をうけながらチーム活動に参加できる。
ファシリテ

５：グローバルまたは、100 ⼈以上のメンバーがーション・調存在するなどの⼤規模チーム活動において

整

ファシリテーション・調整を⾏う事ができる
４：ある程度の規模の業務でファシリテーション

2
5
4.5
4

や調整ができ、かつ部下を指導できる。

3.5

３：10 名程度以下の⼩規模のチーム活動ファシリ

3テーションや調整ができる
２：リーダや他のメンバーの⽀援を受けながらファシリテーションを⾏う事ができる。

204

2.5
2

付録 6. 評価⽤資料 PBL ⾃⼰チェックシート
PBL ⾃⼰チェックシート

⽒名：
所属：

１．PBL の討議への参加について、最も当てはまるものを 1 つだけお選びください。
ア 積極的に参加し、⾮常に良い発⾔ができた。
イ 積極的に参加し、概ね良い発⾔ができた。
ウ 発⾔は少なかった。

２．PBL の成果物の作成について、最も当てはまるものを 1 つだけお選びください。
ア 成果物作成の⽅針や計画の⽴案を積極的に⾏い、成果物を作成した。
イ チーム内で決まった⽅針や計画に従い、成果物を作成した。
ウ 成果物への貢献は少なかった。

３．その他、ご感想等ありましたらご記⼊ください。

205

付録 7. PBL チェックシート（講師⽤）PBL チェックシート（講師⽤）

評価者：
評価対象者：
１．PBL の討議への参加について
ア 積極的に参加し、⾮常に良い発⾔ができた。
イ 積極的に参加し、概ね良い発⾔ができた。
ウ 発⾔は少なかった。

２．PBL の成果物の作成について
ア 成果物作成の⽅針や計画の⽴案を積極的に⾏い、成果物を作成した。
イ チーム内で決まった⽅針や計画に従い、成果物を作成した。
ウ 成果物への貢献は少なかった。

３．コミュニケーションについて①提案・折衝・説得
ア 所属するチーム内で、⾃らの提案を説明し・説得ができたイ

所属するチーム内で⾃分の意⾒を持ち、他のメンバーとコミュニケーションを図る

ことができたウ 所属するチーム内で、他のメンバーからの質問や提案に答えることは少なかった②⽂章・⽂書ア 講師やリーダーの指導を受けずに必要な⽂章を作成できた
イ 講師やリーダーの指導を受けながら必要な⽂章を作成できた
ウ 必要な⽂章の作成はできなかった206

４．学習能⼒について①⾰新・発想ア 所属するチーム内で、⾰新的なアイデア出しや発想ができた
イ 講師やリーダー、他のメンバーの指導を受けながら、⾰新的なアイデア出しや発想ができた
ウ アイデア出しや発想は少なかった②ニーズ分析・判断
ア ⾃らニーズ分析を⾏った
イ 講師やリーダー、他のメンバーの指導を受けながら、ニーズ分析を⾏った
ウ ニーズ分析への関与は少なかった③問題解決
ア ⾃ら、チーム内の問題解決が可能となる活動を⾏った
イ 講師やリーダー、他のメンバーの⽀援を受けながら、チーム内の問題解決を⾏った
ウ 問題解決の活動は少なかった

５．チーム活動について①リーダーシップ・マネジメント
ア チーム内でリーダーシップやマネジメント⼒を発揮した
イ 講師やリーダー、他のメンバーの⽀援を受けながらチーム活動に参加した
ウ チーム活動への関与は少なかった②ファシリテーション・調整
ア チーム内でファシリテーションや調整を⾏った
イ

講師やリーダー、他のメンバーの⽀援を受けながらファシリテーションや調整を⾏った
ウ ファシリテーションや調整への関与は少なかった207

5.2.2. 観光マネジメント
科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

MECE

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、基本的な考え⽅である
MCEC について学習する。

授業形態

講義、ワーク

1/10

・練習問題
・MECE の説明
「モレなくダブリなく」
・演習問題

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

208

科⽬名

観光マネジメントⅠ回

ロジックツリー

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、基本的な考え⽅であるロジックツリーについて学習する。

授業形態

講義、ワーク

2/10

・練習問題
・ロジックツリーの説明
テーマを要素に分解し、それをツリー状に整理する⼿
法
・演習問題
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

209

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

KPI（Key Performance Indicator）

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である KPI（Key Performance Indicator）について学習する。

授業形態

講義、ワーク

3/10

・練習問題
・KPI の説明
業務の達成度などを数値で測定するための指標
KGI との違い
・演習問題
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

210

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

PDCA

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である PDCA
について学習する。

授業形態

講義、ワーク

4/10

・練習問題
・PDCA の説明
Plan → Do → Check → Action
管理業務
・演習問題
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

211

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

損益計算書

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である損益計
算書 P/L について学習する。

授業形態

講義、ワーク

5/10

・練習問題
・損益計算書の説明
会社の利益と損失がわかるため、会社の収益⼒を⾒る
ことがで
きる。
原価償却
授業計画

・演習問題

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

212

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回PPM（Product Portfolio Management）

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である PPM（Product Portfolio Management）について学習する。

授業形態

講義、ワーク
・練習問題
・PPM の説明「問題児」「花形製品」「負け⽝」「⾦のなる⽊」
経営・管理⼿法
・演習問題

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

213

6/10

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

SWOT

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である SWOT
について学習する。

授業形態

講義、ワーク

7/10

・練習問題
・SWOT の説明
外部環境にあるチャンスや脅威を考慮しながら、組織の強みと弱みを評価し、取り得る戦略をたてる

授業計画

使⽤教材

・演習問題

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

214

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

損益分岐点

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である損益分岐点について学習する。

授業形態

講義、ワーク

8/10

・練習問題
・損益分岐点の説明
モノやサービスの費⽤と売上を⽐べて採算ラインを知
る
・演習問題
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

215

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

５F 分析

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、重要な考え⽅である 5F 分析について学習する。

授業形態

講義、ワーク

9/10

・練習問題
・5F 分析の説明
企業を取り巻く業界構造の把握
・演習問題

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

216

科⽬名

観光マネジメントⅠ

回

親和図法

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、基本的な考え⽅である親和
図法について学習する。

授業形態

講義、ワーク

10/10

・練習問題
・親和図法の説明
・演習問題

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、演習問題

備考

217

科⽬名

観光マネジメントⅡ

回

経営環境

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、経営環境の基本的な考え⽅である演繹法と帰納法について学習する。

授業形態

講義

1/10

・演繹法の説明・帰納法の説明
中⼩企業の⻑所

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

218

科⽬名

観光マネジメントⅡ

回

企業戦略

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、企業戦略の基本的な考え⽅であるポジショニングマップについて学習する。

授業形態

講義

2/10

・ポジショニングの説明
・ポジショニングマップの作り⽅
・3 つの経営戦略
ユニクロ
しまむら
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

219

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

マーケティング

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、マーケティングの基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義

3/10

・4P の説明・ワントゥワンマーケティングとコミュニティマーケティ
ング・マスマーケティング
・マーケティング⼿法の移り変わり
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

220

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

財務・会計①

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、財務・会計の基本的な考え⽅であるクラウドファンディングついて学習する。

授業形態

講義、グループワーク

4/10

・クラウドファンディングの説明
・購⼊型（グループワーク）
メリット及びクラウドファンディングについて考える（30 分）
グループ代表による発表と質疑応答（30 分）
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

221

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

財務・会計②

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、財務・会計の基本的な考え⽅であるクラウドファンディングついて学習する。

授業形態

講義、グループワーク

5/10

・購⼊型（グループワーク）のまとめ
・費⽤・資⾦調達の選択肢

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

222

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

バランスドスコアカード

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、バランスドスコアカードの基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義、グループワーク

授業計画

使⽤教材

6/10

・バランスドスコアカード
・視点
・グループデスカッション
バランスドスコアカードの 4 つの視点について
30 分 グループワーク
30 分 発表

講義⽤教材（PPT）

備考

223

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

ターゲット設定①

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、マーケティングでの重要なターゲット設定の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義、グループワーク

授業計画

使⽤教材

7/10

・スターフライヤーの事例研究
航空業界の規制緩和と新規参⼊設⽴の経緯
顧客発想のマーケティング
ターゲットの設定と事業の基本⽅針
市場におけるポジション
ターゲットとポジショニングに基づいたマーケティン
グ活動・グループワーク
成功した理由︖ 30 分

講義⽤教材（PPT）

備考

224

科⽬名

観光マネジメントⅡ回

ターゲット設定②

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、マーケティングでの重要なターゲット設定の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義、グループワーク

8/10

・グループワーク （づづき）
成功した理由︖ まとめ 30 分
発表 30 分・解説
航空業界の知覚マップ
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

225

科⽬名

観光マネジメントⅡ

回

価値創造①

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、新サービスの価値創造の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義、グループワーク

9/10

・サービスによる価値創造
・ケース 1〜6
・グループワーク
顧客価値を⽣み出すメカニズムについて

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）

備考

226

45 分

科⽬名

観光マネジメントⅡ

回

価値創造②

時間

90 分

授業概要

マネジメントを学習する上で、新サービスの価値創造の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講義、グループワーク

授業計画

使⽤教材

10/10

・グループワーク
顧客価値を⽣み出すメカニズムについて
30 分
・解説
・サービスマーケティングの体系
・エクスターナルマーケティング・インタラクティブマーケティング
・インターナルマーケティング

講義⽤教材（PPT）

備考

227

発表

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ回

PBL の理解と進め⽅解説

時間

90 分

授業概要

PBL を学習する上で、PBL の理解と進め⽅の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

1/10

・PBL について基本的な説明
・講義スケジュールと講義内・外（個⼈学習）での学習について説明・各段階での意義・内容・評価ポイントについて説明
・チームビルディング
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
228

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回

基本構想（事業コンセプト）ビジョンの設定

時間

90 分

授業概要

新規事業⽴ち上げに関する事業計画書 PBL を学習する上で、⼀番重要な基本構想のビジョンの設定について考える。

授業形態

講師主導型 PBL

2/10

・テーマ⽂を読み込み・事業コンセプトのビジョンの設定

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
229

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ回

環境分析-外部環境、内容環境

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、重要な環境分析について考える。

授業形態

講師主導型 PBL

授業計画

・外部環境について・政治的環境・経済的環境・社会的環境・技術的環境
・市場環境
・顧客環境
・競合環境
・内容環境について
・開発⼒
・サービス⼒
・販売⼒
・経営⼒

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
230

3/10

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回SWOT 分析、ポジショニングマップ

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、SWOT 分析やポジショニングマッ
プについて実践に試し学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

4/10

・SWOT 分析について作る・強みと弱み・機会と脅威・SWOT 分析に基づく戦略的発想
・ポジショニングマップを作る
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
231

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回⽬標、コンセプトドメイン

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、定性⽬標と定量⽬標及びコンセプ
トドメインについて学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

5/10

・短期⽬標、中期⽬標、⻑期⽬標の定性⽬標を定める
・短期⽬標、中期⽬標、⻑期⽬標の定量⽬標を定める
・事業を展開する範囲、領域を決める
・顧客ニーズ、ターゲット顧客、独⾃サービス

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
232

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回

売上・利益計画

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、収⽀計画について学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

授業計画

・事業計画と収⽀計画・必要コストの⾒積
・収益性の検討
・お⾦の流れ・⽬標損益計算書を作る
・売上構造を作る・サービス別売上計画を作る

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。

6/10

233

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回

⼈員計画、マーケティング費⽤計画

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、⼈員計画とマーケティング費⽤計画について学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

7/10

・⼈員計画表を作る
・⼈件費について・マーケティング費⽤計画を作る
・広告宣伝費について
・販売促進費について
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
234

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ回

損益分岐点分析、損益計算書・キャッシュフロー計算書
8/10

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、最も重要な損益分岐点、キャッシ
ュフロー計算書について学習する。

授業形態

授業計画

講師主導型 PBL

・損益シミュレーション
・収⽀計算
・資⾦繰り計画書
・損益分岐点分析を作成
・キャッシュフロー計算書を作成
・損益計算書・キャッシュフロー簡易計算書

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
235

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ回

アクションプラン

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、重要なアクションプランについて
学習する。

授業形態

講師主導型 PBL

9/10

・アクションプランの作成⽅法
・アクションプランのイメージ
・アクションプラン（ガントチャート）の作成
・アクションプラン（プロジェクト管理シート）の作成

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
236

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅰ

回

成果発表

時間

90 分

授業概要

リゾートウエディング新規事業⽴ち上げに関する事業計画
書 PBL を学習する上で、最終的な成果を発表する。

授業形態

講師主導型 PBL

10/10

・グループでの発表
・事業計画書及びアクションプランについて
・講評

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
237

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ回

学習者主導型 PBL の進め⽅、題材テーマ提⽰

時間

90 分

授業概要

PBL を学習する上で、PBL の理解と進め⽅の基本的な考え⽅について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL

授業計画

1/10

・PBL について基本的な説明
・講義スケジュールと講義内・外（個⼈学習）での学習について説明・各段階での意義・内容・評価ポイントについて説明
・チームビルディング
・題材テーマの検討

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
238

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回事業計画⽴案

時間

90 分

授業概要

新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、SWOT 分析の実践的な考え⽅について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL–

SWOT 分析2/10

・パソコン収納バッグの SWOT 分析を作成し分析する
・強み
・弱み
・機会
・脅威
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
239

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回事業計画⽴案

時間

90 分

授業概要

新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、ポジショニングマ
ップの実践的な考え⽅について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL–

ポジショニングマップ

3/10

・パソコン収納バッグのポジショニングマップを作成し分析する
・競合他社/⾃社の製品やサービスを列挙する
・軸の要素となる⼆つの項⽬を設定する
・マップ作成授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
240

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回事業計画⽴案

時間

90 分

授業概要

新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、ビジネスモデルキ
ャンパスの実践的な考え⽅について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL

授業計画

–

ビジネスモデルキャンパス

4/10

・パソコン収納バッグのビジネスモデルキャンパスを作成
し分析す
る
・顧客、顧客との関係、提供価値、チャンネル、主要な活動、
主要なリソース、パートナー、収⼊の流れ、コスト構造

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
241

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ回

クラウドファンディング企画⽴案①

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、クラウドファンディングの企画⽴案について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL

5/10

・クラウドファンディング情報拡散・クラウドファンディング情報拡散に有⽤な SNS
・購⼊型クラウドファンディングの利⽤のメリット・デメ
リット・クラウドファンディングで⽣じる費⽤項⽬
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
242

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ回

クラウドファンディング企画⽴案②

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、クラウドファンディングの企画⽴案について学習する。

授業形態

学習者主導型 PBL

6/10

・クラウドファンディング計画表を作成
・クラウドファンディングのビジネスモデルキャンパスを
作成

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
243

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回

事業計画書①

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、事業計画書を作成する。

授業形態

学習者主導型 PBL

7/10

・事業計画書の作成
・基本計画-実施主体
・基本計画-事業概要
・基本計画-事業内容
・基本計画-事業環境
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
244

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回

事業計画書②

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、事業計画書を作成する。

授業形態

学習者主導型 PBL

8/10

・事業計画書の作成
・事業評価-事業戦略
・事業評価-事業化計画

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
245

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回

事業計画書③

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、事業計画書を作成する。

授業形態

学習者主導型 PBL

9/10

・事業計画書の作成
・財務計画-通常資⾦・財務計画-クラウドファンディング
・事業課題

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
246

科⽬名

観光マネジメント演習Ⅱ

回

成果発表

時間

90 分

授業概要

今回の新規事業⽴ち上げ PBL を学習する上で、最終の成果を発表する。

授業形態

学習者主導型 PBL

10/10

・グループ毎に成果発表
事業計画書の発表
・講評

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異なる。
247

5.2.3. 観光イノベーション
科⽬名観光イノベーションⅠ

回

ダイバーシティ

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、ダイバーシティの基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

1/10

・ダイバーシティマネジメント
・ダイバーシティ 2.0 ⾏動ガイドライン
・事例研究 ⾞椅⼦・グループワーク 社会で活躍する障がい者
30 分
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

248

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

LGBT

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、LGBT の基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

2/10

・LGBT につて・事例研究 ジェンダーギャップ
・グループワーク 同性愛者ネットワークについて
40 分

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

249

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

異⽂化理解

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

3/10

・異⽂化とは・⽂化的タブー・⾷の宗教的タブー
・各国の⽂化と習慣
・各国の特徴的なジェスチャー
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

250

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

クレーム対応

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
クレーム対応の基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

授業計画

使⽤教材

4/10

・クレーム対応とは・クレーム対応への意識
・クレーム発⽣時のお客様の⼼情
・クレーム対応時の第⼀印象
・クレーム対応のプロセス
・クレーム別クレーム対応

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

251

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

チームビルディング

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
チームビルディングの基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

授業計画

使⽤教材

5/10

・チームビルディングとは・グループとチームの違い
・チームの特徴
・チームで働く・事例研究 ペーパータワーの実施例
・グループワーク30 分

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

252

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

アサーティブコミュニケーション

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
アサーティブコミュニケーションの基本的な考え⽅を学習
する。

授業形態

講義

6/10

・アサーティブコミュニケーション
・アサーティブコミュニケーションの実践・ワーク
アサーティブコミュニケーション

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

253

30 分

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

コーチングとカウンセリング

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
コーチングとカウンセリングの基本的な考え⽅を学習す
る。

授業形態

講義

・コーチング・コーチングのステップ
・カウンセリング・カウンセリングのステップ

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

254

7/10

科⽬名

観光イノベーションⅠ回

イノベーション⼈材

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、イノベーション⼈材の基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

授業計画

使⽤教材

8/10

・イノベーション⼈材の特徴
・イノベーション⼈材の採⽤・イノベーション⼈材の育成
・IT ⼈材の必要性
・IT ⼈材の動向
・IT ⼈材の確保・育成

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

255

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

ファシリテーション

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
ファシリテーションの基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

授業計画

使⽤教材

9/10

・ファシリテーションの定義
・ファシリテーションの流れ
・論点整理と合意形成
・ファシリテーターの役割とスキル
・ファシリテーターの⼼得
・ファシリテーションの 4 つのポイント

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

256

科⽬名

観光イノベーションⅠ

回

プレゼンテーション

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
プレゼンテーションの基本的な考え⽅を学習する。

授業形態

講義

10/10

・プレゼンテーションの⽬的・プレゼンテーションに必要なスキル・シナリオ作成時のポイント
・発表時のポイント
・プレゼンテーションの実演
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、プリント

備考

257

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

国際交渉①

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

1/10

・ケースの提⽰（20 分）・個⼈予備作業（70 分）
課題に対する情報収集やアプローチ、⽅法・戦略など⾃⼰の考えをまとめる。
時間内のできなければ課題となる。

講義⽤教材（word）

備考

258

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

国際交渉②

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

２/10

・グループデスカッション（40 分）
・発表（30 分）
各グループの代表者がグループデスカッションの結果の統⼀⾒解を発表する。他グループからの質問に答える形で進⾏する。
1 グループ 5 分程度
・解説・まとめ（20 分）

講義⽤教材（word）

備考

259

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

捕鯨問題①

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

3/10

・ケースの提⽰（20 分）・個⼈予備作業（70 分）
課題に対する情報収集やアプローチ、⽅法・戦略など⾃⼰の考えをまとめる。
時間内のできなければ課題となる。

講義⽤教材（word）

備考

260

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

捕鯨問題②

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

4/10

・グループデスカッション（40 分）
・発表（30 分）
各グループの代表者がグループデスカッションの結果の統⼀⾒解を発表する。他グループからの質問に答える形で進⾏する。
1 グループ 5 分程度
・解説・まとめ（20 分）

講義⽤教材（word）

備考

261

科⽬名

観光イノベーションⅡ回

韓国⽀社⻑①

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

5/10

・ケースの提⽰（20 分）・個⼈予備作業（70 分）
課題に対する情報収集やアプローチ、⽅法・戦略など⾃⼰の考えをまとめる。
時間内のできなければ課題となる。

講義⽤教材（word）

備考

262

科⽬名

観光イノベーションⅡ回

韓国⽀社⻑②

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

6/10

・グループデスカッション（40 分）
・発表（30 分）
各グループの代表者がグループデスカッションの結果の統⼀⾒解を発表する。他グループからの質問に答える形で進⾏する。
1 グループ 5 分程度
・解説・まとめ（20 分）

講義⽤教材（word）

備考

263

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

海外旅⾏①

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

7/10

・ケースの提⽰（20 分）・個⼈予備作業（70 分）
課題に対する情報収集やアプローチ、⽅法・戦略など⾃⼰の考えをまとめる。
時間内のできなければ課題となる。

講義⽤教材（word）

備考

264

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

海外旅⾏②

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

8/10

・グループデスカッション（40 分）
・発表（30 分）
各グループの代表者がグループデスカッションの結果の統⼀⾒解を発表する。他グループからの質問に答える形で進⾏する。
1 グループ 5 分程度
・解説・まとめ（20 分）

講義⽤教材（word）

備考

265

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

メディア①

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

9/10

・ケースの提⽰（20 分）・個⼈予備作業（70 分）
課題に対する情報収集やアプローチ、⽅法・戦略など⾃⼰の考えをまとめる。
時間内のできなければ課題となる。

講義⽤教材（word）

備考

266

科⽬名

観光イノベーションⅡ

回

メディア②

時間

90 分

授業概要

新しいサービス（価値）の創出に必要となるスキルとして、
異⽂化理解の考え⽅をより具体的にケーススタディで学習
する。

授業形態

グループワーク（ケーススタディ）

授業計画

使⽤教材

10/10

・グループデスカッション（40 分）
・発表（30 分）
各グループの代表者がグループデスカッションの結果の統⼀⾒解を発表する。他グループからの質問に答える形で進⾏する。
1 グループ 5 分程度
・解説・まとめ（20 分）

講義⽤教材（word）

備考

267

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ回

PBL の理解と進め⽅解説

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

1/10

・PBL について基本的な説明
・講義スケジュールと講義内・外（個⼈学習）での学習について説明・各段階での意義・内容・評価ポイントについて説明
・チームビルディング
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
268

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

図表読取・理解

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

授業計画

2/10

・各図表から読み取れることは︖
・国際観光客到着数
・国際観光客到着数（先進国・新興国別）
・国際観光客到着数（エリア別）
・国別国際観光客到着数ランキング
・国際観光客到着数ランキング（前年⽐伸び率）
・国際観光客到着数ランキング（対国⺠⼈⼝⽐率）
・国際観光収⼊ランキング
・国際観光収⼊（前年⽐伸び率）
・国際観光収⼊（1 ⼈当たりの観光収⼊）
・訪⽇外国⼈旅⾏者数・出国⽇本⼈数の推移
・外国⼈旅⾏者受⼊数の国際⽐較

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
269

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

ビジネスモデル（１）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

3/10

・ビジネスモデル・ビジネスモデル事例 ホテル①・ビジネスモデル事例 ホテル②
・ビジネスモデル表の作成

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
270

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

ビジネスモデル（2）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

4/10

・ビジネスモデル・ビジネスモデル事例 Grab・ビジネスモデル表の作成

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
271

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

ビジネスモデルキャンパス（1）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

5/10

・ビジネスモデルキャンパス
・ビジネスモデルキャンパスの⽤途
・ビジネスモデルキャンパスの 3 つの要素

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
272

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

ビジネスモデルキャンパス（2）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

授業計画

6/10

・ビジネスモデルキャンパス
・顧客
・価格提案
・チャネル
・顧客との関係
・収益の流れ・キーリソース
・主要活動
・キーパートナー
・コスト構造・新規事業構想

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
273

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

ビジネスモデルキャンパス（3）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

7/10

・コンビニのビジネスモデルキャンパス
・ビジネスモデルキャンパスを作成
・ビジネスモデルキャンパスのまとめ

授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
274

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

マネタイズ

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

授業計画

8/10

・マネタイズ・広告モデル・課⾦モデル・EC モデル・仲介モデル・マネタイズを成功させるポイント
・成功事例①
・成功事例②
・成功事例③

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
275

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

プレゼンテーション（1）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

授業計画

9/10

・プレゼンテーションの⽬的・プレゼンテーションに必要なスキル・シナリオ作成時のポイント
・スートリーの設計
・全体構成
・内容作成
・時間配分
・タイトル決定・仕上げ・発表時のポイント

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
276

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅰ

回

プレゼンテーション（2）

時間

90 分

授業概要

観光マネジメントの PBL とは違い、テーマ毎に設問が異なり、これまでの学習内容を考慮したうえで取り組んでほしい。これにより、新しい価値創造できるスキルが⾝につく。

授業形態

PBL

10/10

・プレゼンテーションの作成
テーマを決めてプレゼンテーションを作成
・発表
・講評
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材にし、事前に⽤意したシナリオ等に沿って当該プロジェクトを推進させる
ことで学習させる教育形態。要所で課題・解決策等を提⽰することで、進⾏や成果物の⽔準を⼀定に保たせることを講師が主導する。
講義時間以外に、次回授業への課題が出される。
277

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ回

PBL の理解と進め⽅解説

時間

90 分

授業概要

1/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・PBL について基本的な説明
・講義スケジュールと講義内・外（個⼈学習）での学習について説明・各段階での意義・内容・評価ポイントについて説明
・チームビルディング
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
278

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

課題⽂ 1
2/10

時間

90 分

授業概要

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

⼀般社団法⼈⽥辺市熊野ツーリズムビューロー

・課題⽂ 1 ⼀般社団法⼈⽥辺市熊野ツーリズムビューロー・設⽴に向けた経緯
・取組の成果・専⾨⼈材と存在と多様で安定した財源確保
授業計画

・組織づくり、ベクトル合わせ・地域の現状分析
・ブランド・アイデンティティの構築・共有
・ブランド戦略の実⾏
・ブランドの評価・モニタリング
を考える

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

279

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

課題⽂ 2

時間

90 分

授業概要

⼀般社団法⼈下呂温泉観光協会

3/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・課題⽂ 2

授業計画

⼀般社団法⼈下呂温泉観光協会

・組織づくり、ベクトル合わせ・地域の現状分析
・ブランド・アイデンティティの構築・共有
・ブランド戦略の実⾏
・ブランドの評価・モニタリング
を考える

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
280

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

課題⽂ 3

時間

90 分

授業概要

信州未来づくりカンパニー

4/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

授業計画

PBL
・課題⽂ 3 信州未来づくりカンパニー
・ウインタースポーツの現状
・過疎化の進む乗鞍・さまざまな偶然が重なる・「信州未来づくりカンパニー」の設⽴
・地域と⼈たちと共につくるレストラン・のりくら 雪と氷の EV Snack・組織づくり、ベクトル合わせ・地域の現状分析
・ブランド・アイデンティティの構築・共有
・ブランド戦略の実⾏
・ブランドの評価・モニタリング
を考える

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。
281

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

組織づくり、ベクトル合わせ

時間

90 分

授業概要

5/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・ブランド構築のプラットフォーム
・ブランドとは何か
・ブランドづくりとは何か
・ブランドづくりの⽬的とは何か
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

282

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

地域の現状分析

時間

90 分

授業概要

6/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・地域の現状分析
・地域イメージ
・ブランド⼒・地域の強み・地域資源の魅⼒度測定
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

283

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

ブランド・アイデンティティの構築・共有

時間

90 分

授業概要

7/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・ブランド・アイデンティティの構築
・ブランド・アイデンティティの共有化
・価値性
・独⾃性
・共感性
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

284

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ回

ブランド戦略の実⾏

時間

90 分

授業概要

8/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・ブランド戦略の実⾏について考える・ブランド要素の作成
・統⼀性
・⼀貫性
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

285

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

ブランドの評価・モニタリング

時間

90 分

授業概要

9/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・ブランドの評価・モニタリング
・理想と現実のギャップの把握
・観光客満⾜度調査・居住者満⾜度調査
など
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異な
る。

286

科⽬名

観光イノベーション演習Ⅱ

回

成果発表

時間

90 分

授業概要

10/10

これまでの学習内容を基に、ブランディングに取り組む。
ブランディングのプロセスの理解、ブランディングに関するコンピテンシー（情報分析⼒／企画提案⼒／交渉調整⼒／チーム活動）の獲得・向上を⽬指す。

授業形態

PBL

・グループ代表者が発表（１グループ 10 分程度）
質疑応答も含め
・まとめ
授業計画

使⽤教材

講義⽤教材（PPT）、ワークシート

備考

実際のプロジェクトに準拠した案件を題材に、学習者が発
注元・顧客（含む役）等とのやり取りの中から、個々に課題を発⾒し、期間内にそれを解決する形でプロジェクトを進⾏させる。⽤意されたシナリオや解答は存在しないため、進⾏の流れや成果物の内容・⽔準はグループによって異なる。

287

2020 年度「専修学校による地域産業中核的⼈材養成事業」

沖縄型 Society5.0 を推進するための観光⼈材育成カリキュラムの開発・実証事業

事業報告書
2021 年 2 ⽉
発⾏ 国⽴⼤学法⼈ 琉球⼤学
〒903-0213
沖縄県中頭郡⻄原町千原 1 番地
Tel 098-895-8047※本書の全体または⼀部を無断で転載、複製することは、著作権法上での例外を除き、禁じられています。

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