-基本操作(受注～出荷)2018年08月第二版◇お問合せ先◇テモナ株式会社 たまごコンシェル
TEL：03-6635-6451
FAX：03-6740-1754
Mail：tamago-con@temona.co.jp

目次■全体の流れ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2■受注・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3
注文入力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4■注文管理 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6
注文状況の確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 7
一時停止注文の確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 9
お問い合わせ状況の確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11■出荷作業 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12
出荷用データ出力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 13
出荷ファイルレイアウト (出力データ登録 )・・・・・・・・・・14
配送結果取込・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16
出荷ファイルレイアウト (取込データ登録 )・・・・・・・・・・17

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全体の流れ
受注〜出荷完了までの全体の流れをご紹介します■全体の流れ

随時

出荷時

受注

webもしくは管理画面から注文を受注します。

注文管理

出荷する注文や対応すべき問い合わせの有無を確認します。

帳票出力

ピッキングリスト・納品書・伝票用のデータを出力します。

梱包商品を梱包します。

出荷

出荷が完了したら完了データをたまごリピートに取り込みます。

■出荷時の作業詳細
たまごリピートでの作業
納品書・ピッキングリスト出力

伝票用データ出力

印刷

送り状発行システムへ取り込み

梱包

送り状印刷・貼付け

出荷

たまごリピートでの作業

配送結果取り込み

2受注
たまごリピートの受注についてご案内します。
受注方法は大きく分けて４つあります。
①webからの受注
webサイトからたまごリピートを通して購入することで注文が登録されます。

②管理画面からの受注
電話やハガキといったアナログでの受注に対応しています。
１つの画面で全ての情報を入力する「注文入力」と、段階的に情報を入力していくコールセンター向けとなるステップ注文入力」の２つの受注方法があります。
①顧客検索画面②顧客情報確認画面③注文情報入力画面④確認・備考入力画面
注文入力

ステップ注文入力③一括登録
CSVデータで注文を一括で取り込むことができます。
④他サービスとの連携
ショッピングモール等の他システムから注文を取り込むことができます。

本資料では②の管理画面からの受注方法をご案内します。

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注文入力

受注

たまごリピートの管理画面からの受注方法として注文入力画面の操作をご案内します。

STEP1

操作画面を開く
注文入力の画面より行います。
「注文管理」にカーソルを合わせ、「注文入力」を選択してください。

STEP2

顧客の検索
◼顧客検索
検索欄に顧客情報を入力して「検索」を押してください。
◼検索結果検索結果が表示されます。
対象の顧客が表示された場合は、その顧客 IDを押してください。
◼注文履歴
顧客IDを選択すると、注文履歴に過去の注文が表示されます。

STEP3

注文情報の入力１◼お客様情報
顧客の情報を入力します。
STEP2で検索結果の顧客 IDを押した場合、その顧客の情報が自動で入力されます。
DM・・ダイレクトメール
アウトバウンド・・顧客への架電◼お届け先情報
お客様情報と異なる住所へ配送する場合は登録住所のプルダウンから新規お届け先を選択し、住所を入力して下さい。
登録した住所は別送先として顧客情報に追加されます。
◼商品情報
購入する商品とその数量を選択して「追加」を押して下さい。
◼配送情報
配送方法・配達希望日時等の指定をしてください。
◼支払情報
支払い方法を選択してください。
クレジットの場合、カードの登録があるお客様であれば「顧客情報に登録されているカードで支払う」というチェックボックスが表示されます。

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注文入力
STEP4

受注

注文情報の入力2◼媒体情報
流入経路として媒体を選択することができます。
媒体は広告媒体管理画面より登録できます。

◼お客様への通信欄
発送完了メールと送り状の備考欄に表示されます。

◼お客様からの通信欄
webから購入する際に「通信欄」に記載された内容が表示されます。
発送完了メールと送り状の備考欄に表示されます。

◼店舗内通信欄
注文検索画面の注文一覧とピッキングリストに表示されます。

◼管理者メモ注文の詳細情報として照会時等に表示されます。
注文へのメモとして利用します。

◼店舗区分
受注した店舗の区分です。
注文入力の場合は初期値として「 TEL/本店」が入力されています。
◼受注担当者
受注の担当者です。初期値として操作アカウント名が選択されています。
◼商品合計代金金額の内訳を表示しています。
調整金額に +−で数字を入力することで、金額の調整を行うことができます。

「注文を登録する」を押すことで受注が完了します。

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注文管理
注文・お問い合わせへの対応手順をご案内します。

注文のお問い合わせの状況確認はトップ画面から行うことが出来ます。

◼注文状況
各アイコンの状況にある注文件数を表示しています。
◼一時停止注文
手動での対応が必要となった注文の件数を表示しています。
◼お問い合わせ状況
たまごリピートのお問い合わせフォー
ムから投稿された問い合わせの状況を表示しています。

◼ 注文状況の遷移

基本的には上記の流れで注文状況が変わってていきます。
・発送待ち：注文が登録され、発送日を待っている注文です。
・本日出荷：発送日が当日以前の注文です。
・発送準備：ピッキングリストが出力され、発送の準備を行っている注文です。
・出荷済み：出荷が完了し、出荷データをたまごリピートに取り込んだ状態です。

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注文管理

注文状況の確認
本日出荷予定の注文の確認手順をご案内します。

STEP1

本日出荷注文の確認
トップ画面から確認することができます。
注文状況の「本日出荷」を確認してください。
発送予定日が確認日以前かつ未発送の注文の件数が表示されます。
出荷対象がある場合はアイコンを押してください。
注文検索画面に移動します。

STEP2

注文の確認

本日出荷の注文が一覧で表示されます。
また、購入の際に顧客がメッセージを入力した注文は通知のため背景が黄色くなります。
メッセージは「お客様からの通信欄」に反映されます。
メッセージの内容確認は「注文を照会」を押してください。

STEP3

メッセージの確認
画面右上に注文内容が表示されます。
通信欄を確認のうえ、対応してください。

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注文管理

注文状況の確認
STEP4

対応完了後の操作対応完了後、通知状態を解除します。
注文検索画面で対象注文の「その他を更新する」を開いてください。

STEP5

通知の解除
画面右上に注文の情報が表示されます。
顧客からの通信欄右のプルダウンから「対応済」を選択してください。
「その他を更新する」を押して変更内容を保存してください。
対応が完了したと判断され、黄色くなっていた注文の背景の色が通常通りになります。

メッセージのある注文の確認

注文検索画面の検索条件にて、注文タイプを「顧客対応」とすることでお客様からの通信欄が記入された未対応状態の注文を抽出することができます。

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注文管理

一時停止注文の確認
一時停止状態となった注文の確認および対応手順をご案内します。

STEP1

一時停止注文の確認
トップ画面から対象注文の有無を確認します。
一時停止注文を見てください。
◼要対応
注文の処理において、人的対応が必要な問題が発生した際に自動で要対応状態となります。
◼保留
手動で注文ステータスを「保留」に変更した場合になります。
アイコンを押すことで注文検索画面に移動します。

STEP2

要対応注文の確認

対象注文が一覧で表示されます。
要対応の原因を確認するため、「注文を照会」を押してください。

STEP3

原因への対応
画面右上に注文の明細が表示されます。
要対応欄を確認のうえ、対応してください。
定期注文の場合は、定期の今回分の情報と、定期注文全体に関する情報の２つの項目が表示されます。

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注文管理

一時停止注文の確認
STEP4

要対応設定を更新
注文処理が進む状態に更新します。
注文検索画面から対象注文を検索し、「要対応設定を更新する」を選択してください。

STEP5

要対応状態の解除
画面右上に注文の明細が表示されます。
下記手順で要対応状態を解除してください。
①対応状況を「対応」から「解除」に変更②必要に応じて対応日とコメントを入力③「要対応を更新する」を押して更新※要対応状態を解除したタイミングで対象注文の出荷処理が再開されます。
発送予定日の変更等が必要な場合はそちらもご確認ください。
※対象注文が定期注文の場合、【通常】と【定期】の 2箇所ございますので、ご注意ください。

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注文管理

お問い合わせ状況の確認
たまごリピートのフォームからのお問い合わせへの対応手順をご案内します。

STEP1

お問い合わせ状況の確認
トップ画面から行います。
お問い合わせ状況を確認してください。

確認するお問い合わせ状態を選択して下さい。

STEP2

◼未対応
たまごリピートの問い合わせフォームから投稿された未対応のお問い合わせ件数を表示しています。
◼対応中対応中状態のお問い合わせの件数です。
◼対応済対応済状態のお問い合わせの件数です。
◼返信待返信待状態のお問い合わせの件数です。

お問い合わせ内容の確認②①
対象のお問い合わせが表示されます。
お問い合わせ内容を確認のうえ、下記対応を行って下さい。
◼メールを送る場合①の「ステータス・コメントを変更してメールを送る」を選択してください。

◼状況のみ変更する場合②のプルダウンから変更したいステータスを選択し「ステータス・コメントを変更」を押して下さい。

STEP3

メール返信
「ステータス・コメントを変更してメールを送る」を選択するとメール作成画面に移動します。
変更後のステータスを指定してメールを送信することで、ステータスの変更とメールの返信を同時に行うことができます。
※またよく使用する文面を【テンプレート】として保存し、選択することも可能です。
各種設定＞メール文面管理＞テンプレート登録より行えます。

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出荷作業
出荷の際にたまごリピートで行う操作の手順をご紹介します。

■配送時の作業
たまごリピートでの作業
納品書・ピッキングリスト出力

伝票用データ出力

印刷

送り状発行システムへ取り込み

梱包

送り状印刷・貼付け

出荷

たまごリピートでの作業

配送結果取り込み【納品書・ピッキングリスト出力】
注文を出荷する前に、たまごリピートから梱包用ピッキングリスト、同梱する納品書、送り状作成用のデータを出力します。
【梱包】
ピッキングリストを参照して商品を選び、納品書とともに梱包します。
たまごリピートから出力した送り状作成用データをもとに、送り状発行システムで作成した送り状を貼り付けて出荷してください。
【配送結果取り込み】
出荷後には、各配送会社のシステムから出力した配送完了データをたまごリピートに取り込みます。
配送完了データを取り込むことで、下記処理が自動実行されます。
・顧客への発送完了メールの送信・クレジット決済確定（仮売上のみ）・ポイントの付与
・注文ステータスの「出荷済」への変更
・NP/ニッセンAPI連携時の出荷報告
・「出荷日」「出荷番号」の登録

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配送作業

出荷用データ出力
出荷前にたまごリピートで行う出荷用データの出力手順をご案内します。

STEP1

操作画面を開く帳票出力画面を表示します。
「出荷管理」にカーソルを合わせ、「帳票出力」を選択してください。

STEP2

出力条件指定画面左で出力条件を設定することができます。
初期状態では、発送予定日が当日以前かつ未発送の注文が出力されるように設定されています。
【未出力】:一度も出力したことがない帳票を出力します。
【出力済】:一度出力した帳票を再度出力する際に選択します。
【両方】:「未出力」「出力済」の両方を出力します。
※注文ステータスが「発送待ち」あるいは「発送準備中」の注文が出力されます。
日にちを指定した場合、指定日以前の注文が対象となります。

STEP3

データ出力
◼納品書出力商品と同梱する納品書用データ◼ピッキングリスト出力
梱包用のリストデータ◼e-飛伝出力
佐川急便の送り状発行システム e-飛伝用のデータ◼ヤマトB2出力
ヤマト運輸の送り状発行システム用のデータ◼出荷データ出力
たまごリピートで指定した形式で注文データが出力されます。
・通常注文出力
注文データを出力します。
・サンプル注文出力
サンプル請求データを出力します。

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出荷ファイルレイアウト(出力データ登録)

配送作業

出荷ファイルレイアウトの出力機能は、出荷の際に必要な【送り状出力用データ】のファイルレイアウト (どの列に何を出すか )を設定できます。
たまごリピートは e飛伝（佐川急便）と B2（ヤマト）に標準対応していますが、それ以外の配送会社をご利用の場合や物流システム側から指定されているフォーマットで出力が必要な場合は、当機能をご利用ください。

STEP1

取り込む前に確認すること

e-飛伝、ヤマト B2以外の配送会社をご利用の場合は、 取り込みファイルの形式をたまごリピートに合わせていただくか、たまごリピートの出荷ファイルレイアウトからレイアウトを設定いただく必要がございます。
※出荷ファイルの形式の設定は１つのみとなります。

STEP2

操作画面を開く
出荷ファイルレイアウト画面を表示します。
「各種設定」にカーソルを合わせ、「出荷ファイルレイアウト」を選択してください。

STEP3

出力条件設定画面右で送り状印刷用などに出力するデータの形式（どの列に何を）を設定できます。
・入出力区分 :【出力】を選択します。
・レイアウト名 :任意の名前を登録します。
・データ開始行 :1列目に「項目名」を出力させる場合には、【2】と入れてください。
※「項目名」を出力させない場合には【 1】と入れてください。

・どの列に何を出力するかを設定の上、「登録」ボタンを押してください。
※商品などは１受注あたり複数存在しますので、複数商品分行が出力されます。
【注意】
出荷ファイルレイアウトにはプレゼントの項目が出ないのであらかじめご了承ください。
購入した人にプレゼントをつけたい場合は添付文書管理をご活用くださいませ。

14出荷ファイルレイアウト(出力データ登録)
STEP4

配送作業

重要項目設定での登録

ファイルレイアウト一覧の上部にある「重要項目設定＞出荷ファイル設定」を選択すると重要項目設定に移動できますので、「出荷データ出力フォーマット名」を設定してください。

STEP5

操作画面を開く帳票出力画面を表示します。
「出荷管理」にカーソルを合わせ、「帳票出力」を選択してください。

STEP6

データをダウンロード
出荷データ出力をダウンロードし、設定された内容での出力および外部システムへの取込が正常に行えるかの確認をしてください。
※注文ステータス【発送待ち】【発送準備中】の注文が1つでもないと出力できませんので、ご注意ください。

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配送作業

配送結果取込たまごリピートに、出荷の完了を確定させる手順をご案内します。

STEP1出荷完了データ取得「佐川e-飛伝」や「ヤマト B2」といった各配送会社のシステムから配送結果ファイルを取得してください。

STEP2

操作画面を開く
たまごリピートの操作画面を開きます。
「出荷管理」にカーソルを合わせ、「配送結果取込」を選択してください。

STEP3

配送結果データ読込
配送会社に応じて「選択」から配送結果ファイルを指定し、「発送実績取込」を押してください。

STEP4

読込結果反映データの内容が取込結果一覧に表示されます。「アップロード」を押して配送結果取込完了です。

※処理の都合上、１回の取り込み上限を１０００件までとしてください。
※注文ステータスが「キャンセル」もしくは要対応状態の注文は配送結果取込が反映されません。

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出荷ファイルレイアウト(取込データ登録)

配送作業

出荷ファイルレイアウトの取込機能は、出荷の際に必要な【出荷後の実績取り込み用データ】のファイルレイアウト (どの列に何を出すか )を設定できます。
たまごリピートは e-飛伝（佐川急便）と B2（ヤマト）に標準対応していますが、それ以外の配送会社をご利用の場合や物流システム側から指定されているフォーマットで出力が必要な場合は、当機能をご利用ください。

STEP1

取り込む前に確認すること

e-飛伝、ヤマト B2以外の配送会社をご利用の場合は、 取り込みファイルの形式をたまごリピートに合わせていただくか、たまごリピートの出荷ファイルレイアウトからレイアウトを設定いただく必要がございます。
※出荷ファイルの形式の設定は１つのみとなります。

STEP2

操作画面を開く
出荷ファイルレイアウト画面を表示します。
「各種設定」にカーソルを合わせ、「出荷ファイルレイアウト」を選択してください。

STEP3

出力条件設定画面右で送り状印刷用などに出力するデータの形式（どの列に何を）を設定できます。
・入出力区分 :【取込】を選択します。
・レイアウト名 :任意の名前を登録します。
・データ開始行 :1列目に「項目名」を出力させる場合には、【2】と入れてください。
※「項目名」を出力させない場合には【 1】と入れてください。

・どの列に何を出力するかを設定の上、「登録」ボタンを押してください。
取込の際に必ず必要な項目は、以下 3点となります。それ以外は不要です。
【必要な項目】
・注文コード（たまごリピートの注文番号）
・出荷番号（送り状と同じ番号）
・出荷日

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出荷ファイルレイアウト(取込データ登録)
STEP4

配送作業

重要項目設定での登録

ファイルレイアウト一覧の上部にある「重要項目設定＞出荷ファイル設定」を選択すると重要項目設定に移動できますので、「出荷結果取り込みフォーマット名」を設定してください。

STEP5

操作画面を開く
帳票出力画面を表示します。
「出荷管理」にカーソルを合わせ、「配送結果取込」を選択してください。

STEP6

データをダウンロード
設定された内容で外部システムからのデータ取込が正常に行えるかの確認をしてください。
※該当注文が存在しないと正常に取込確認が行えませんので、お気を付けください。

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