Destination NEXTを活用した
観光地域診断 調査報告

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１.調査概要【概要】⚫ 地域の関係者（以下、ステークホルダーと言う）に対して、様々な角度から観光全般に係る意識をアンケート調査（調査項目はP3～4参照） 。その結果をもとに、「観光地としての強み」や「地域の協力関係の強さ」などを他の観光地と比較し、渋谷の「立ち位置」を客観的に分析・評価（アセスメント）する。
⚫ 調査結果から、地域のステークホルダーが①どの調査項目を重要と考えているのか ②地域の現状をどのように評価しているのか ③「重要度」と「地域の現状」のギャップがあるのはどの項目か。が分かる。

⚫ 手法としては、Destination Nextの「Scenario Model（シナリオ・モデル）」を利用。
⚫ アメリカで開発された調査手法であり、既に18か国、350か所以上の観光地で導入されている。（国内先行事
例としては、一般社団法人秋田犬ツーリズムのみ。）【目的】⚫ 東京の主要観光地としての渋谷を持続的に発展させるために必要な要素をあぶり出し、今後の戦略等に役立ててゆく。
⚫ 持続的な観光振興を推進していくには中核的な組織が必要であり、今回の調査結果を（一財）渋谷区観光協会に還元し、今後の活動に役立てていただく。
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調査項目（１）
観光地の強度変数

Brand

Accommodation

Attractions &Entertainment

Conventions &Meeting Facilities

Events①ブランド力

②宿泊施設③観光施設・エンタメ④会議施設⑤各種イベントSports & Recreation
Facilities

Communication
Infrastructure

Mobility & Access

Air AccessInternational
Readiness⑧移動のしやすさ⑨空港からのアクセス⑩外国人観光客の受入態勢⑥スポーツ・リクリエーショ ⑦インターネット環境
ン施設

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調査項目（２）
地域社会の連携変数

Organization
Governance ModelPartnershipStrength①組織運営・ガバナンス ②協会との協力関係

Workforce⑥地域の労働力

Hospitality Culture

Industry Support

Local Community
Support③産業界の支持 ④地域関係者からの支持

Policy & Regulatory
Environment

Funding Support& Certainty⑦おもてなし文化 ⑧政策及び規制の環境 ⑨確固たる財政支援

Regional
Cooperation⑤事業者間の協力関係

EconomicDevelopment⑩経済発展

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【回答者の構成】
アンケート発送数 ２９２

有効回答数 ９４（回答率３２％）

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【全体的評価】

渋谷は「渡航者」にカテゴライズ。渋谷の観光地域としての強さは世界の業界平均よりもやや弱く、地域における協力関係については平均的という評価です。

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【ステークホルダー別評価】

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【２－１．調査結果詳細】

観光地としての強み – 重要度と現状評価のギャップ

重要度と現状評価の間にギャップが生じている要素は、今後の改善点となる「観光地としての強み」 の重要度に対する意識調査

現状評価

インターネット環境

1位

6位

地域内での移動のしやすさ

2位

7位

外国人観光客の受け入れ態勢

3位

5位

交通・アクセス

4位

1位
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【観光地としての強み – 評価結果】

・「交通・アクセス」の現状評価が他項目より上回っており首位。ステークホルダーが「渋谷の強み」と感じている点。
・逆に「宿泊」「会議・展示・公演会施設」が全体から見ると下回っているため、改善の余地がある。
世界の「業界平均」と渋谷のスコアの比較

注釈
緑：平均値より0.2ポイント以上高い
黄色：平均値より0.2～0.4ポイント低い
赤：平均値より0.4ポイント以上低い

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【観光地としての強み – ステークホルダー評価結果】

ステークホルダー別では、評価に齟齬がない結果でした。
渋谷の観光・ビジネスイベンツについて、ステークホルダー間で概ね共通認識が得られていることが分かりました。

注釈
緑：平均値より0.2ポイント以上高い
黄色：平均値より0.2～0.4ポイント低い
赤：平均値より0.4ポイント以上低い

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【２－２．調査結果詳細】
観光地としての強み – 現状評価

【インターネット環境】【地域内での移動のしやすさ】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【外国人観光客の受け入れ態勢】【交通・アクセス】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

Shibuya, Japan Destination NEXT Assessment | 12【観光・娯楽施設やその他の魅力】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【観光地としてのイメージ】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【イベント】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【宿泊】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【アウトドア・スポーツ施設】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【会議・展示・公演会施設】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【３－１．調査結果詳細】

地域の協力関係 – 重要度と現状評価のギャップ

重要度と現状評価の間にギャップが生じている要素は、今後の改善点となる「観光地としての強み」 の重要度に対する意識調査

現状評価

事業者同士の協力関係

1位

5位

おもてなし文化2位

7位

各市町村行政の支持

3位

3位

地域経済発展との関わり

4位

2位
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【地域の協力関係 – 評価結果】
業界平均と比較しても全体的に良好な結果でした。

注釈
緑：平均値より0.2ポイント以上高い
黄色：平均値より0.2～0.4ポイント低い
赤：平均値より0.4ポイント以上低い

世界の「業界平均」と渋谷のスコアの比較

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【地域の協力関係 – ステークホルダー評価結果】

注釈
緑：平均値より0.2ポイント以上高い
黄色：平均値より0.2～0.4ポイント低い
赤：平均値より0.4ポイント以上低い

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【３－２．調査結果詳細】
地域の協力関係 – 現状評価

【事業者同士の協力関係】【おもてなし文化】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【各市町村行政の支持 】【地域経済発展との関わり】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【地域住民・事業者・報道機関からの支持】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【渋谷区観光協会との協力関係】【地域の働き手】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【地域産業の支持】【観光協会の財源】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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【効果的な組織経営・統治（ガバナンス）】

注釈
5段階評価：1＝全く思わない、2＝そう思わない、3＝どちらともいえない、4＝そう思う、5＝強くそう思う

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４.調査を踏まえて調査結果を踏まえた主な改善点は下記の通りです。
「重要度」と「現状評価」の結果から、現状や課題の意識共有を図り、観光地「渋谷」を強化していきます。
【「観光地としての強み」に関する改善点】▶ 街歩き「街歩きがしやすい」、「体の不自由な人でもアクセスしやすい」など街歩きに関する部分の評価が低かった。
今後より多くの旅行者に、渋谷の街を回遊してもらうために、渋谷らしいコンテンツの開発やさらなるインフラの整備が必要。
▶ 安心・安全・衛生面の管理「安心・安全・衛生面」の管理について評価が低かった。
旅行者・ステークホルダーに対する理解の促進や、非接触、非対面での解決を通じ、コロナ禍においても、安全・安心な新たな観光案内の実現が重要。
▶ 宿泊
大型ホテルから民泊まで全体的に宿泊施設が少ない課題を認識した。新たな宿泊施設さらに地元協力など、渋谷ならではの宿泊の形を模索していくことが必要。
▶ 会議・展示・公演会施設
会議施設不足が従来からの課題であったが、今回の調査でも同じ課題が分かった。最先端な街「渋谷」の良さを生かし、オンライン設備のある最先端会議施設の充実など、渋谷独自のビジネスイベンツ誘致策が必要。
▶ 多言語対応などサービス産業の向上
多言語対応について、平均的なスコアであった。アフターコロナに向けては、街全体で多言語ニーズへの対応など、最先端の技術を活用しながら、外国人観光客の受け入れ態勢を一層強化することが必要。

１．調査概要【「地域の協力関係」に関する改善点】▶ 観光に対する地域との対話や住民理解
今回の調査では、観光産業と地域との協力関係は平均的な結果であった。一方、アフターコロナの観光振興においては、地元住民の理解や事業者等との協調関係の重要性が一層高まっていく。今後は様々な主体が一堂に会し、今後の渋谷の観光について話し合える場を創出することで、地域住民等を巻き込んだ形での観光振興を進めることが必要。
▶ 観光戦略や活動のための持続的な財源確保と仕組づくり
観光地「渋谷」の強化に向けて、渋谷の街と連携したイベントの実施や誘致、広報PR、渋谷のお土産や観光情報などインフラ整備の実現に向けた財源が求められる。
そのためにも、持続的に財源を確保するための街の支援や理解、エリアごとの体制構築など仕組みづくりが必要。
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