社会的価値の創造・経済的価値の追求

1

4事業部門の戦略

リテ ー ル 事 業 部 門

執行役専務
リテール事業部門長

山下 剛史
リテール事業部門実績

主要戦略
2023年度

前年比*

業務粗利益

12,900億円+1,200億円

経費

10,799億円＋832億円

7,513億円

＋14億円

業務純益

2,157億円+377億円

当期純利益

380億円

（239）億円

ROCET1

3.0%（2.0）％

14.4兆円+0.9兆円

ベース経費

リスクアセット* 為替影響等調整後ベース

070「Olive」を軸としたリテールビジネスのさらなる拡大

グループベースでの決済ファイナンスビジネスの強化

デジタルと対面のハイブリッドチャネル戦略
銀行・証券・信託一体となった資産運用ビジネスの差別化・競争力強化

マネジメントメッセージ

価値創造ストーリー

社会的価値の創造・経済的価値の追求

経営基盤の格段の強化

ビジネスを通じて社会課題を解決し、社会的価値と経済的価値の両立を追求します。
お客さまの「豊かな生活」「幸せな成長」の実現に貢献し、「困った時に一番頼りになる金融グループ」を目指します。

リテール事業部門は、資産運とは、資産運用立国の実現に向けた資用ビジネス・決済ビジネス・コ産形成の促進、キャッシュレス化の進展、ンシューマーファイナンスビ

高齢化に伴う人生100年時代の到来とジネス等の主要分野で、各業界トップクいった世の中の変化に伴う社会課題を解ラスの企業がグループ総合力を活かした決し、社会的価値を創造することそのもサービスを展開しています。のです。資産運用ビジネスでは、新NISA

2023年度、資産運用ビジネスでは、の推進や金融経済教育セミナーを通じ銀証信一体のコンサルティングによりて、個人の健全な資産形成の後押しと同AM・外貨残高が3.7兆円増加の17.2兆時に、市場へのマネー供給により日本の円、決済ビジネスは買物取扱高が4.6兆持続的な成長を後押しします。

円増加の34.8兆円、コンシューマーファ

決済ビジネスでは、全面的にキャッシュイナンスビジネスにおいても、消費活動レス決済の大阪・関西万博を見据えた上の回復によりファイナンス残高が0.2兆で、「stera」や新「Vポイント」等を通じ円増加の2.6兆円と、各ビジネスで大きくて、事業者と消費者の決済における課題業容を拡大しました。

を解決し、日本のキャッシュレス比率をさ2024年度についても、中期経営計画の達成に向けて、主要ビジネスの各施策を着実に実行していきます。

らに向上させていきます。
さらに、ライフシフトビジネスでは、「 S M B Cエルダープログラム」等によ加えて、金利上昇により、今後預金のり、高齢なお客さまの多様化する不安を収益性拡大が見込まれるため、社会的イ解消し、人生100年時代における社会課ンパクトが大きく、利用拡大が期待でき題を解決していきます。

る「Olive」を通じて、より一層の顧客基盤・預金残高の拡大を図ります。
リテールビジネスに取り組んでいくこ

こうした取組を通じ、お客さまの豊かな生活や、「幸せな成長」の実現に貢献していきます。

SMBC GROUP REPORT 2024071

社会的価値の創造・経済的価値の追求

リテール事業部門「Olive」を軸としたアカウント数（2023年3月〜2024年3月）

グループビジネスのさらなる拡大「Olive」のアカウントは、リリース開始から1年で230万件を突破し、230万件TポイントとVポイントを統合グループベースの顧客基盤拡大に寄与しています。また、2024年4月には、TポイントとVポイントを統合し、ポイントと決済が融合した国内最大（2024年4月）級の新しい共通ポイントサービスの提供を開始しました。金融政策の転換により預金獲得の重要性が増していくため、引き続き利便性の高いサービスを提供し、さらなる顧客基盤・預金残高の拡大を図ります。
決済ビジネスでは、事業者のお客さまに向けたラインアップとして、オー買物取扱高（兆円）

ルインワン端末「stera terminal」に加え、業態に合わせて選択できる2種50類の端末を追加します。さまざまな利用シーンへの対応や事業のDX化・効40率化支援を進め、アクワイアリングの業容拡大を図っていきます。

30

コンシューマーファイナンスビジネスでは、ブランド想起向上やラン20

ディングページの改善等、Webマーケティングの高度化を図ることで10ファイナンス残高を拡大します。

0

銀証信一体となった資産運用ビジネスの差別化·競争力強化銀証信一体となったグループ総合力で、高度なポートフォリオ提案や相20グを提供し、資産運用立国に向けた貯蓄から投資、資産形成への流れを10図り、業界トップクラスの残高を実現しました。また、新NISAでは、グループ一体で普及を進め、資産運用の裾野を広げています。
外貨ビジネスでは、三井住友銀行で「プレスティア事業部」「プレスティア営業部」を設置し、グループベースの推進を強化したほか、外貨預金金利の柔軟な運営を開始する等、推進体制を整備しています。 足元では、グループ全体の外貨建資産は大きく増加しており、外貨No.1のグループとして、本邦における外貨ビジネスを牽引しています。
相続ビジネスでは、SMBC日興証券での対応力強化や、ライフシフトソリューションの提供により、資産集約や次世代取引の獲得を推進します。

072

’22

34.8

’23

AM*・外貨残高15

ファンドラップは、きめ細かなアフターフォローを通じて他社と差別化を30.2（兆円）

続・承継、事業性貸金等、多様なニーズに対応したトータルコンサルティン強力に後押しします。

3ヵ年増+ 18 兆円’25（年度）

3ヵ年増

17.2+ 5 兆円

13.550’23/3’24/3’26/3* 投資信託・ファンドラップ等（2023年度より定義を変更、2022年度実績に遡及処理を実施）

マネジメントメッセージ

価値創造ストーリー

社会的価値の創造・経済的価値の追求

デジタルと対面のハイブリッドチャネル戦略
日常では「Olive」のデジタル取引をご利用いただき、リアル店舗でストア来客数*（オープン後〜2024年3月）

（人）

200

ブリッドチャネル戦略」を展開することで、日常は「安心、安全、便利」に

150

デジタルと対面の組み合わせを前提とした新店舗形態「ストア」は、これまで以上にアクセスしやすい商業施設等に設置し、営業時間も拡大しました。従来は来店が難しかった20～40代のお客さまのご利用も増え、2.7 倍

250

は対面で「Olive」の操作案内や運用・相続の相談等に対応する「ハイ使え、困った時には頼りになる銀行を目指します。

経営基盤の格段の強化

10050
0

ストア化前
1週間平均

ストア化後
1週間平均

* 2024年3月までにオープンした30店舗の平均（入出金・振込等を除く相談・運用・諸届の来客数）来客数は大幅に増加しました。さらに、省スペース・効率的な体制とし、既存店舗対比で低コストの運営を実現しています。
今後も、「Olive」の拡大と「ストア」の展開によって、利便性向上による顧客基盤の拡大という経済的価値の追求と、対面コンサルティングニーズに応えるという社会的価値の創造の両立を目指していきます。
「Olive」についてはP.098をご参照ください。

人生100年時代に向けた取組
人生100年時代において多様化するお客さまの不安に、従来の金融機関の枠にとどまらない付加価値の高いサービスで応えていきます。
専 任 のコンシェルジュがお 客さまの 長 寿 人 生 のサポートを行う「SMBCエルダープログラム」や、お客さまの大切なデジタル情報の保管等を行う「SMBCデジタルセーフティボックス」、離れて暮らす家族の安心やコミュニケーションを支える「ファミリーネットワークサービス」等を通じて、お客さまやご家族の豊かな人生をサポートしていきます。
また、子どもたちが「お金にまつわる体験」をすることができるゲーム

SMBCエルダープログラム
お客さまの人生に、安心とゆとりをお届けする専任コンシェルジュサービス

SMBCデジタルセーフティボックス
お客さまの大切な情報を「預り、そしてつなぐ」新しい安心のカタチ。
デジタル版エンディングノート

ファミリーネットワークサービス
離れて暮らす家族の「お金」「健康」「生活」の様子を確認できるアプリ

教材を教育機関に提供する等、グループベースの金融経済教育をする
ことで、誰もがお金に対する正しい知識を身に付け、安心して暮らせる社会の実現に貢献していきます。

SMBC GROUP REPORT 2024

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