MCPC award 2008

Ｍｅｉｓｓａ（ＭＳ支援システム）～WindowsMobileスマートフォン最先端活用

２００８年３月１９日
東邦薬品株式会社

ＭＳ業務の概要
コールセンター
お客様対応
ＭＳとの情報共有

オンラインシステム

本社・物流センター

医療機関
販売業務

ＭＳ（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）
営業担当

納品業務
医薬情報提供医薬メーカー／ＭＲ
各営業所
行動報告
各種事務処理© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

アンケートの収集
医薬情報の提供

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東邦薬品 ”ＭＳ支援システム”発展の歴史
ＭＳ支援システム ”ＭＥＩＳＳＡ（メイサ）”
更なる業務改善を実現する営業マン支援ツール
スマートフォン１台に集約したポータルツールとして進化「Ｍｅｉｓｓａ(メイサ)」名前の由来

ＦＯＭＡ／無線ＬＡＮ
音声自動認識オリオン座の星の名前、アラビア語のアル・マイサン（Al Maisan）が語源「光る星」という意味

第５世代
ＭＥＩＳＳＡ

ＭＳや各医療機関様にとって「光る星」のようなアイテムになって欲しいという願いが込められています
ＤｏＰａ
無線ＬＡＮ

ＭＣＡカプラ音声通信方式

ＭＣＡ無線
ＰＨＳ

第３世代第４世代

スマートフォン（ドコモｈＴｃ Ｚ）採用

ＰＤＡ（東芝ＧＥＮＩＯ）採用※MCPCaward2004グランプリ受賞

第２世代
初代

各機能の強化

双方向通信対応

商品コード対応

１９８３年～

１９８８年～© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

１９９６年～

２００３年～

２００６年～

3旧システムでの課題点・問題点と第５世代の検討••••

管理コスト・通信コスト（複数のデバイスが必要）の削減
システム利用率の向上
業務課題の改善（追加機能の検討が困難）
その他の追加の機能改善要望

ＷｉｎｄｏｗｓＭｏｂｉｌｅスマートフォンの採用

第四世代からの円滑なマイグレーション

セキュリティ管理の強化

コスト削減と基本機能の強化

新たな業務への対応

全ての機能を集約しポータルツール化 ＭＥＩＳＳＡ（メイサ）© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

4ＭＳ支援システム ＭＥＩＳＳＡの概要
通話・メール・業務処理・音声自動認識のポータルツールへ！
外出先で処理できることは、その場で処理ができるようにしたい
・商談
・情報提供
・インタビュー
（市場調査）（アンケート）ＦＯＭＡ

通話／ＰＵＳＨメール

業務処理
・受注処理
・在庫検索
・価格検索
・納入履歴検索

ＭＥＩＳＳＡ（ｈＴｃ Ｚ）

・コールセンターやり取り
・納品業務
・問い合わせ対応

コールセンター

入力処理
・音声自動認識
Bluetooth
IrDA

基幹業務システムオリジナル市場
データベース

無線ＬＡＮ

納品時の検品返品対応

マスターデータ更新

営業所サーバＭＲ

本部© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

メーカーへの情報提供

5音声自動認識を活用したインタビュー業務 ～アドバンスト・メディアAmiVoiceＭＳ担当
インタビュー（市場調査）（アンケート）

FOMA
無線LAN

音声自動認識で入力！

イントラネットと連携
いままでは・・・

オリジナル市場
データベースＭＲ
帰社後に手書きｏｒイントラ入力・・・

本部

メーカーへの情報提供

帰社後の事務処理の削減とタイムリーな情報提供を実現© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

6バーコードリーダー・モバイルプリンタ連携 ～検品・返品機能
納品時検品を実施し人為的ミスを防止！

ＭＳ担当

伝票ＰＰ！
配送ＭＳ担当

返品依頼

売上データの消しこみ
商品の確認
仮返品請け書Bluetooth

バーコードスキャナ
Z-107xBT
販売データチェック

モバイルプリンタで印刷

ＩｒＤＡ

返品機能

検品機能

人為的ミスの防止と業務効率化を実現© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

7従来機能強化とその他機能の追加
ＰＵＳＨメールシステムの刷新
添付ファイル閲覧機能： 必要な添付ファイルのみ閲覧可能

ＳＭＳ－ＰＵＳＨメール： ＳＭＳをトリガーにしたＰＣメールのＰＵＳＨシステムを開発

大規模対応システム： Ｌｉｎｕｘベースで３０００名規模で利用可能なシステムを構築

セキュリティ機能： 遠隔操作でデバイスのデータ消去を可能にアドオンアプリによる端末の機能追加
音声自動認識： AmiVoice音声認識エンジンの搭載により、認識率の高い音声入力システムを実現

ゲーム抑止機能： 業務に必要のないゲームなどのアプリケーションを抑止

ネットワーク抑止機能： ホットスポットなど企業利用に関係のないアクセスポイントへの接続を抑止

端末設定ツール： 設定ファイルからの端末設定を実現

セキュリティ機能： ローカルセキュリティとしてパスワードを一定回数間違えるとデータを自動消去

Bluetooth連携： Bluetooth対応のバーコードリーダーと連携（検品・返品業務で利用）

IrDA連携： IrDA対応のモバイルプリンターと連携（返品業務で利用）© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

8現状の導入実績（ＭＥＩＳＳＡ導入の経緯）• ２００６年８月～• ２００７年７月～• ２００７年９月～• ２００８年２月～• ２００８年２月～

九州東邦（旧鶴原吉井）にて約２７０台利用開始
九州東邦（旧ヤクシン）にて約１００台利用開始
東邦薬品・東京エリアにて約６０台利用開始
森薬品にて約６０台利用開始
合同東邦にて約２６０台利用開始

現在、約７５０台で利用中
２００８年中には全国で２，５００台以上を展開予定

新機能の実証実験中
音声自動認識／検品・返品
青色 ＭＥＩＳＳＡ
オレンジ ＰＤＡ© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

9導入効果 ～業務の効率化と改善• マスターデータ更新時間の短縮– 無線ＬＡＮでのマスターデータの全件更新時間が４５分→１５分に短縮• 事務処理速度の向上– 音声自動認識の活用により、１日約１時間の業務時間を短縮• 返品業務フローの改善– モバイルでのデータ確認業務で、事務処理の削減と返品間違いを防止• 誤納品の削減– 納品時検品をすることにより人為的な誤納品を防止• 端末設定時間の短縮– 端末設定ツールにより、設定時間を１／６に短縮（30分→5分/1台）© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

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コスト削減効果 ～旧システムとの比較
イニシャルコストを約４５％削減 通信コストを約１０％削減
端末設定時間を約８０％削減（グループ全体レベルでの試算）
携帯ＤｏＰａ

約１０％削減ＤｏＰａ無線ＬＡＮ

約４５％削減約８０％削減ＰＤＡ携帯ＰＤＡ

スマートフォン
スマートフォン
スマートフォン

端末導入単価通信コスト

端末設定時間端末導入単価通信コスト

端末設定時間結果として・・・
トータルで１億円以上のコスト削減を実現

通信コスト
デバイス導入コスト
端末設定時間© 2008 Toho Pharmaceutical co.LTD All Rights Reserved.

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