ＤＸ
卸・小売業のＤＸ最前線

第１回

新連載

Digital Transformation

株式会社プラネット 代表取締役会長 玉生 弘昌（一般社団法人流通問題研究協会 会長）

成功の秘訣

近頃、ＤＸ論議が盛んである。デジタル・トランスフォーいることがよく当てはまるようである。革新を実現した意

メーションとはデジタル技術による革新のことのようだ

欲的な実業家が成功を収め、世の中を牽引している。

が、技術と経営について基本から見直してみたい。

DX

成長は投資と革新で実現される

DX技術のトランスファー

産業革命以降、“創造的破壊”は次々と起こった。蒸気機関で動く自動織機が手動の織機を駆逐、自動車が馬経営は、先月行ったことと同じことを今月も行い、同車を淘汰し、さらに近年では、トランジスターによって真じ結果を得るという繰り返しである。しかし、そこに投空管がなくなり、デジタルカメラが写真用フィルムにとっ資を行えば、より多くの結果を得ることができる。例えば、て代わったことなどが挙げられる。

毎月１万個のパンを焼いている会社が、工場を増設し１万２千個のパンを焼けるようにすれば、成長する。
もう一つは、パン焼き機に工夫を加えて能力を上げ、１万２千個のパンを焼けるようにすれば成長できる。つまり革新による成長である。

創造的破壊DX

世界一のフィルムメーカーのコダックが破綻したことは記憶に新しい。これに対して富士フィルムは、バイオ、医薬品、化粧品などに活路を見出し生き残った。コダック
はまさにＤＸに失敗したと見ることができる。
余談だが、コダックは株主に潰されたと言う見方もあいえどる。コダックと雖もカメラのデジタル化に気が付かなかったわけではない。当然、デジタルカメラへの投資を行おうとしていたのだが、株主の大半を占めていた保守的なイノベーションが経済を成長させると唱えたのはオース

機関投資家が採算性の悪い分野への投資を許さなかっトリアの経済学者ヨーゼフ・シュンペーター（1883年～たからだと言われている。当時は、会社は株主のモノな1950年）である。産業革命のころ、祖父が蒸気機関を導どと主張する投資家が多かったことが背景にあったもの入して成功を収めたこともあって、新技術が旧技術を駆と思われる。

逐することを見ていたのだろう。
“創造的破壊”と唱えた。

もう一つ余談を…、ポラロイドは会長に潰された。イ

念のため、“創造的破壊”とは破壊すると創造が生まれンスタント写真のポラロイドは発明家の会長に率いられてるということではない。新技術が旧技術を破壊するといいた。その会長がインスタント映画を開発した。ところが、う概念である。そのため、経営学でも広く議論されるよまったく売れなかった。既にビデオが出回り始めていた

うになり、ドラッガーもこの概念を多く取り入れている。

ためである。まさに世の中のデジタルシフトの流れに掉さシュンペーターは少々変わった経済学者であった。祖父が成功した実業家で、シュンペーターの自宅は城だったということである。また、銀行の頭取でもあった彼は『大きな成功を収め独占的地位を占めることは悪いことではない、革新に成功した意欲ある経営者は更なる成功を求めて開発投資に積極的になるからだ』と唱えた。

・してしまったということである。

・DX

抵抗勢力が多い日本企業の組織革新は古いモノを破壊・駆逐するわけである。ということは、従来の技術を扱う社員は不要ということになる。

アダム・スミス以来の自由主義経済学では独占は良くここにTransformationの難しさがある。産業革命の時はないこととされている中で、若干異端的な主張であった

失業した労働者がラダイット運動（Luddite movement）をが、今日のＧＡＦＡ（Google、Apple、Facebook、Amazon起こし、工場の機械を打ち壊した。今日でも、改革をしの総称）の創業者たちを見ると、シュンペーターの言ってようとする社内で仕事が変わってしまうことを嫌って抵抗

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する人が存在する。

円になったということである。大きさも、大型トラックほ日本の安定した社会の中で、伝統的な日本企業はなかどのモノが指先に乗るくらいに小さくなった！ この進歩

なか変わることができない。同業者も同様であるため、のすごさは、急速、猛烈、劇的、いくら言っても言いす変わらなくても問題ないという環境にあり、社内も社員ぎることはない。の高齢化で変化を望まない。
ある会社の社長に『あなたの会社と同じ会社を今から創ろうとしたら、半分以下の社員数でできるのではないDXありモノを使う時代でしょうか』と僭越ながら問いかけたことがある。すると、言うまでもなく、半導体は情報を扱う技術の基礎的部

その社長は『実は、私もそう思っている』という答えだった。

品である。経営にとって重要な情報を扱える技術が急速伝統的会社には、多くの滓が溜まっていて、余分な仕事に安く・小さくなった。このデジタル技術を取り込んで経を数多く抱え込んでいるものである。社長と雖も、会社営刷新をしなければライバルに後れをとることになる。

を変えることは難しいようだ。

かつて、技術とは必要が先にあって発明されるモノで1980年代に、社内ＩＴの分野でコンフリクトが起こったあった。しかし、現代は科学の発達が早く、先に技術ことがある。その時の抵抗勢力は、何とシステム部門だっができ、後から応用が考えられる時代になっている。形たのである。

状記憶合金（折り曲げても、温度を加えると元の形に戻る

システム部門は多くの給与計算、請求書発行、在庫管という合金）が開発され、さて何に使うかと議論となった理などの定型的業務を自動化した社内の革新的部門だっが、未だに、有効な使い方が出てきていない。ＲＦＩＤも、たはずである。ところが、パソコンが登場し、経営企画ＩoＴもＡＩもＶＲもドローンも、まだまだ使い方が手探り部やマーケティング部のスタッフ達が使うようになり、彼されている状況である。つまり、“できちゃった”技術がたらは自分の手で操作し様々な資料を作り始めた。となるくさんあり、誰かが有効に使ってくれるのを待っている状と、システム部門としては面白くない。勝手に別のシステ況が今の時代なのである。

ムを作られては困る。一方のスタッフ達は会社のデータをデジタル時代に成功した経営者として、ビル・ゲイツ、パソコンに提供してもらえないことに不満を持っていた。

スティーブ・ジョブズ、マーク・ザッカーバーグなどが有

しかも、当時のシステム部門の担当者はCOBOLしか解名であるが、彼らは大発明をしたわけではない。すでにらず、オープン系のWindowsを扱えなかった。そこに深存在していたデジタル技術を上手に組み合わせて社会のい溝が生じていた。

ニーズに適合させたのである。ワットの蒸気機関の発明、オープン系は急速に進歩し従来型の大型マシンを凌ぐようになってきたのだが、旧式技術のシステム部門はレガエジソンの電灯の発明とは違う。つまり、現在は「ありモノを使う」時代なのである。

シーといわれていた旧式マシンをいつまでも抱え続けたシステム開発の現場でも、データベースの管理、通信ため、世界に比してオープン系への切り換えが著しく遅の制御、各種のグラフや統計処理などは既存のミドルウェれてしまっていた。文科系が多い日本の経営者は、何がアやパッケージを使うのだが、それを称して「ありモノを起こっているか理解していなかったため、この状況が20使う」という。COBOLの時代は四捨五入の処理でもプロ年ほど続いていた。丁度、失われた20年と言われた時期グラムを書いたのである。今日は、いかに良い「ありモノ」と重なっている。

を知っているかがＳＥの能力の違いと言っても過言では

なぜデジタルなのかDX

ところで、ＤＸはデジタル技術による改革であるが、なぜデジタルなのかというと、デジタル技術が急速に進歩したからである。

ないという時代になっている。
デジタルの世界では、安く・小さくなった「ありモノ」が世界にあふれている。

江戸時代の新技術導入事例

DX

インテルのゴードン・ムーア博士が1965年に「半導体江戸時代に情報を扱う新技術でサービスモデルを大きの集積回路は１年半（1.5年）で半分になり、コストも下がく変えたという興味深い事例がある。それは、飛脚屋がる」と唱えた。いわゆるムーアの法則である。近年はムー遠眼鏡（望遠鏡）という新技術を使って始めた通信サービアの法則は限界を迎えていると言われているが、少なくとスである。

も約40年間はムーアの法則通りであったと考えられてい見晴らしの良い山の上で旗を振り、それを遠眼鏡で読る。ということは、26.6回（＝40年÷1.5）で半分になったとみ取り、情報を伝達するという方法である。しかも、盗いうことであるので、実に67百万分の１（＝1/2の26.6乗）み見を防ぐために暗号化していたというから凄い。飛脚になったという計算となる。つまり、１億円のモノが1.5は街道を走って文（ふみ＝手紙）を届けるというサービス業
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であるが、文の中身は情報であるということを見抜いて、それを新技術の遠眼鏡で圧倒的に早い情報伝達を実現したのである。

流通業界でのＤＸDX

遠眼鏡は15世紀にイタリアで作られ、江戸初期に日本流通業界における過去最大のデジタルシフトは商品識にもたらされていた。つまり、「ありモノ」を活用して新サー別のバーコードであろう。これによって、ＰＯＳレジが普ビスを創り出したのである。

及して省力化し迅速化しミスも減った。さらに、ＰＯＳデー

では、何の情報を伝えていたかというと、米相場を伝えていたのである。大規模なコメ取引が行われていた大阪

タを分析することによって合理的な仕入れなどができるようになった。の堂島の米の価格を旗振り信号で京都、大津など各地にいま、次なる商品識別技術としてＲＦＩＤ（電子タグ）が伝えていた。大津まで飛脚の足では丸一日かかる伝達を期待されている。商品一品一品にＲＦＩＤを貼り付けれ10分ほどで実現した。米相場をいち早く知りたいというのば、多くのメリットが得られると目されている。バーコー

は、言うまでもなく米問屋である。米問屋は、時間を劇的ドのようにレーザーで読み取るのではなく、電波で読みに短縮してくれるこのサービスを争って使った。というの取るので、商品が折り重なっている輸送中や陳列中の商は、当時すでに米切手が発行されていて、取引が証券化品もすぐに読み取れる。期末の陳列商品の棚おろしで使されていたため、投機的売買が過熱していたからである。

えば、きわめて短時間に正確に集計ができる。だが、商記載された量の米を買うことができる権利の証書として発品一品一品に張り付けるにはコストが高く、実現していな行されたこの米切手を売買するための証券市場が形成さい。しかし、次のデジタル技術として多くの業界人の視野れていて、迅速な情報伝達が求められていた。には入っていると思われる。

飛脚屋は新技術の応用でビジネスモデルを大転換した
わけだが、どのようにして実現に成功したのだろうか。

ＲＦＩＤの凄いところは、電源なしに電波を発することができることである。Suicaもそうであるが、電波を照射さ丁稚奉公的な身分制組織では、使用人が提案したのれると、それをエネルギーとして応答電波を発するのであでは採用されることはなかったのではないかと想像される。この技術の特性をよく理解した人が、いつか凄い使る。やはり、飛脚屋の旦那が望遠鏡という技術を知ってい方に気付くかもしれない。しかし、弱点もある。水に濡いて応用を思いついたのだろう。だが、健脚自慢の飛脚れると機能しなくなるのである。こうした長所と弱点を十人足にやらせようとしたら、抵抗があったに違いない。

分に理解したうえで応用を工夫しなければならない。

経営者が確信を持っているとするなら、新たな使用人を雇って実行したのではないかと推測される。

ネット通販が盛んだが、既存の店舗でも宅配サービスをするところが増えている。ネットで注文を聞いて、店舗現代で言えば、別会社を作り、従来とは違う新ビジネでピッキングをして配達をするという、ネットスーパーなどスモデルを立ち上げたということであろうと推察できる。

が行っているが対抗上やむなくやっているところが多く、店舗の負担が大きいようだ。そこで、買い物代行サービ※堂島で行われていた米切手の取引は世界初の先物取引であると言われている。
※旗振り通信は明治時代まで使われていたが、現在は旗振り山の遺構として各地に残っている。
旗振り通信が描かれた浮世絵

スが広まっている。
レストランの料理を出前してくれる出前館やUber Eatsなどが伸びているが、同じようにスーパーの商品をピッキングし配達してくれる人をネットで募集するサービスが始まっている。その代表的なサービスがダブルフロンティアという会社が行っている“Twidy（ツイディ）”である。コロナ禍の中で苦戦をしているようだが、社会的ニーズは必ずあると考えられる。
そうしたサービスができるようになった背景には、ギグエコノミーという働き方の変化がある。本来の仕事とは別にネットで探してアルバイトをするという働き方である。
副業を認める会社もあり、ギグエコノミーは広がるものと思われる。新技術を適応するだけではなく、こうした社会環境の変化も見極めなければならない。江戸時代の旗振り通信を考えた人は、米の先物取引が始まり一刻も早く米相場を知りたいという人がいるという社会の変化を見極めている。
流通業界においては、物流の合理化は終わらぬ課題

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である。在庫の最適化、積載効率の追求、混載、共同るカードでも名寄せができるようになる。

物流、モーダルシフト、帰り便の活用などなど多くの試以上の他にも流通業で使えそうなＤＸは、まだまだたくみが行われている。従前は、ひたすらコストダウンの方さん存在する。積極的に学び情報を集めていただきたい。

向に向かっていたのだが、近年は物流サービスの質の向上も指向されるようになっている。小売店への納品では、段ボールでの納品ではなくバラで納品することが当たり前

ＤＸ成功の要件

DXになっているが、さらに店出し（陳列作業）がしやすいようＤＸを実行するには何が必要なのであろうか。に通路別納品なども行われるようになっている。

第一には、①技術の理解である。世の中に無数にあるこれからは、さらに一歩先を行く消費者に直接届ける“ありモノ”技術を知らなければならない。まず存在を知方法を考える人が出てくるだろう。例えば、富山の薬売りること、次はその機能を正確に理解する必要がある。遠の配置薬のような配置商品販売である。すでに、グリコ

眼鏡は何里先まで見えるかを確認しなければ、旗振り場が配置お菓子、ファミリーマートは事務所内コンビニを開の設計ができないのである。

設している。また、アスクルは大型のオフィスビルの地下

次は、②真のニーズの洞察である。お客が本当に欲しにデポを設けている。このサービスに前述のＲＦＩＤをているのは何なのかを深く理解しなければならない。米使えば、予め配置した商品がどれだけ使われたかをネッ

問屋が必要としているのは、相場が書かれている手紙でトで感知し、まとめて代金の精算をすればすごいサービはなく、より早い情報であるということを洞察したわけでスになる。今後は、更なる工夫が凝らされるに違いない。

ある。

流通業にとって、最も大事なことは消費者との繋がりである。

技術とニーズを組み合わせるのは、③ひらめきが必要である。それには、日ごろから問題意識を持って、情報消費者個々人の特性を把握するために、ＩＤ-ＰＯＳデー収集しなければならない。社員がひらめいてもつぶされタの収集が盛んになっている。20年も前にマツモトキヨることが多いため、経営者がひらめくのがいいのだが、シはあの黄色いカード（グーポン）を発行して、誰が何をポラロイドのようなこともあるので要注意である。

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析 で 分 かる。True Dataの 基 本 的 サ ービス“Dolphin

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（編集部）

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