MCPC award 2011

国際モバイル・クラウドシステム

2011年4月22日

ヤマトホールディングス株式会社
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

MCPC award 2011

会社紹介

ヤマトホールディングス株式会社 （YAMATO HOLDINGS CO.,LTD.）
本社

代 表 者

東京都中央区取締役社長

設木川 眞

立

大正８年１１月２９日

売 上 高

約１兆２，０００億円■ヤマトホールディングスグループの事業体制※１ ＢＩＺとは、ビジネス（Business）の意味
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

MCPC award 2011

日本の宅急便

昭和51年（1976年）の開始以来 、宅急便サービスは日本の消費者の皆様のライフスタイルを変える新しい価値を提供してきました。

2010年の宅急便取扱個数は12億億6259万個
2010年の宅急便取扱個数は126259万個（日本人１人が年に25.7個の宅配便を利用）（日本人１人が年に25.7個の宅配便を利用）

高い満足度を頂いている宅急便サービス
100･･･

80

サービス業生産性協議会

日本版顧客満足度指数（JCSI）
76.1

75

顧客期待
80

１位 ヤマト運輸

7070
68.6

２位 西濃運輸

67.3

業界中央値

64.0

業界最低値

65

ロイヤ
ルティ

60

知覚品質

業界
中央値

5060

クチ
コミ

知覚価値

5550
･･･

2010年度の宅急便取扱個数は13億4877万個 0

ヤマト運輸
業界中央値

顧客期待

知覚品質

知覚価値

クチコミ

ﾛｲﾔﾙﾃｨ

利用前の期待・予想

利用した際の品質評価

価格への納得感

他者への推奨継続的な利用意向

75.7
66.9

77.4
68.8

68.2
64.8

60.0
56.4

67.6
55.6

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

日本の宅急便サービスとシステム

MCPC award 2011宅急便サービス

宅急便システム

セールスドライバー周辺機器

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

ヤマトグループ経営理念

MCPC award 2011

ヤマトグループは、社会的インフラとしての宅急便ネットワークの高度化、より便利で快適な生活関連サービスの創造、革新的な物流システムの開発を通じて、豊かな社会の実現に貢献します。

DAN-TOTSU 経営計画2019

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

日本のスタンダードをアジアへ

MCPC award 20112010年1月からアジア展開を開始★

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

日本のスタンダードをアジアへ【軒先】

MCPC award 2011

TA-Q-BINシステムの機器構成
モバイルプリンタ
出力機能

通信

38-29-61

入力機能
通信機能

通信

ドライバーの端末装着スタイル【宅急便センター内】

モバイルＮＷ【屋外】
ＷｉＦｉアンテナ

各国のモバイルキャリア経由で接続

ワークステーション

中国

シンガポール香港

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

課題と解決方法

MCPC award 2011

アジア各国の宅配に対する利用者のご不満
生鮮輸送がない
代金引換サービスがない
壊さないで届けて欲しい
接客態度が悪いTA-Q-BINシステムで実現した工夫
ハードの共通化
ハードの共通化
ソフトの共通化
ソフトの共通化
ネットワークシステムの共用化
ネットワークシステムの共用化

全アジアで同じ機器を使用

バーコードリーダ

堅牢性・防水性

通信機能

アプリケーションの活用
現地語対応
クラウド化

荷物追跡

アプリケーション配信
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

ハードの共通化

MCPC award 2011

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

MCPC award 2011

ソフトの共通化
アプリケーションの活用
セキュリティソフト

ランチャーソフト

開発アプリケーション

顧客情報保護 対策
宅急便業務の根幹
IPSec

InternetVPN
汎用機を採用したことによりアプリ開発のコストも削減！！

運用者に易しく◎業務アプリケーションは独自開発◎市販のアプリケーションを有効活用

現地語対応
Singapore

上海

香港

条件
各国の言語に対応すること

スマートフォンのためアプリ開発の言語対応はOS任せ！
コスト削減！！

◎セールスドライバーは各国の人々（現地採用）
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

ネットワークシステムの共用化

MCPC award 2011

クラウド化

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

ネットワークシステムの共用化

MCPC award 2011

アプリケーション配信① 夜間に日本からデータを各営業所のＷＳに配信② 夜間中にＷｉＦｉにてＷＳからＰＤＡにデータを展開③ ＳＤが業務を開始するまでにはPDAが最新化されている日本のサーバにて統括管理して、現場の端末を最新の状態に保ちます。

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

ネットワークシステムの共用化
荷物追跡

MCPC award 2011

日本のサーバにて配達状況を逐次管理① お客様からの注文をドライバーが現場で受付② お客様先（軒先）で集荷 ： 集荷状況を日本サーバに通知③ 営業所間移動など状況を日本のサーバにアップロード④ お客様に配達 ： 現場で配完情報を日本サーバに通知
現場で配完情報を日本サーバに通知

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

TA-Q-BINシステムの導入効果

MCPC award 2011

◎ハードの共通化の実現により◎ソフトの共通化◎ネットワークシステムの共用化

開発の効率化/低コスト化
アジア展開時のスピードアップ
本業である集配業務に専念できる！
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

システム構築の短縮化

MCPC award 2011

各国のシステム構築期間が短縮化

開発期間
シンガポール
上海
香港
マレーシア

2009年

シンガポール
上海

2010年

2011年

香港
マレーシア
Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

TA・Q・BINの社会貢献
TA・Q・BINがアジアのライフスタイルを変える

MCPC award 2011

TA・Q・BINで豊かな社会をアジアに実現したサービス

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.

最後に・・・

MCPC award 2011

お客様サービスに終着点はありません

Copyright © 2011 YAMATO HOLDINGS CO.,LTD. All Rights Reserved.