対人援助学マガジン 第 15 号

Vol.4 No.3

2013 年 12 月

1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場
15：

情報の格差

報を同じだけ持っていれば、方向性はそこトラブルの多くは情報の格差からまで大きくは違わないのではないかと感じてきた。今振り返るとなぜもっと細部を確ドンッ！ ドンッ！ …

認して話しをしなかったのだろうと後悔する経験も実際に私自身多い。

私の担当している作業場の入り口の目の前に隣の作業場の製品がどんどん置かれていく。
（連絡会でいったよなぁ、今日は私の家族と施設担当している業者も出荷で出来上がった製品を廊下に置いたり、部屋から運び出さな「ええ！そんなことがあるんですか？」

いといけないのに…）と思いながら、さらという反応が家から帰って来ることがある。に隣の部屋の職員から「いそがしいから、また、「そんな話ばかりきいていたら、わた誰か助けてくれへん？」と言われる。
「…」

しが疲れてしまいます…」という反応が家ここまで来て、事業所全体での今日の作業族から返ってくる時もある。の優先順位を職員間で共有できていないこ

一番よくないのは、何かトラブルがあっとに気がつく。こちらは（言ったのに…）た時に、これまでにも兆候があったこともと思う。しかし、このように理解されてい伝えるとおうちの方が「そんなこと知りまないのだから、伝達の不足があったのは事せんでした。言ってくれていたらよかった実ということになる。

のに！」という反応が起こることである。

トラブルの多くは情報の格差から、起こ職員、家族が一定の共通した情報を持ち、ると考えている。福祉を学び、福祉の現場ご本人に関する「像」を共有して支援を進に就職し、そこで一定の期間働く援助職のめたい。これを実現するために職員にも、集団は、共通した傾向を持つ側面も多い。

事業所にも、家族にも「現実」を扱う覚悟

そんななかで、起こる葛藤、意見の相違、が必要となってくる。介護保険領域でよく食い違い…などのトラブルは「情報量の差」言われる「ケアマネジャーが御用聞きになであることも結構多いように思う。同じ情ってはいけない」という言葉にも表れてい12対人援助学マガジン 第 15 号

る。

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背景には、重大なことが潜んでいる可能性

私たちのような現場でよく使われているもある。職員の関わり方はどうなのか？利のは連絡ノートである。その日の様子、連用者集団のなかでの様子はどうなのか？身絡事項など、家族と職員がノートに交互に体的、精神的状態はどうなのか？そしてご記入する。家族によっては、ほとんど書い本人のニーズに対応できる施設なのか？…

てこないところもある。また毎日丁寧に書そのような現在の生活の根本を揺るがしかいてくださるところもある。お仕事等が忙ねないものが含まれている可能性があるかしくて、家族がみていない様子が感じられらである。

ることもある。それら先方の様子を踏まえ

また、連絡ノートを本人が読むことがあて、連絡ノートは用いている。とはいえ、るということも前提としてある。表現方法

ノートに頼り過ぎず、電話、家庭訪問などや扱う内容にはそれも踏まえておかなくても組み合わせていくことが当たり前ながらはならない。「なんで、そんなこと書くん大事であるのは言うまでもない。

や！」と本人が家族に知られたくないこと先にも述べたように、大事な目的の一つをノートに書かれて、立腹する。そして、は、利用者に関してご家族と支援者の双方そのページを破るようなことも時折みてきが持つ利用者情報の共有化と言える。学園た。そのあたり、電話、面接、家庭訪問なでの様子、家での様子、お互いの情報を交どを組み合わせていくことがやはり重要と換し、今のご本人の様子、ニーズ、状態、なる。

体調…に関する情報を同じように持ちたい。

時には現場の職員や担当の職員ではなく、「保護者とうまくいく方法」原坂一郎（ひ責任者から伝えた方がよい事案もある。そかりのくに 2008）という本がある。保育

ういった組織全体を生かした職員の役割分現場向けの本ではあるが参考に読んだ。そ担も必要になってくる。

こにはこういった連絡ノートに「マイナス面を書くと保護者は気分を害し、トラブルが起こりやすくなる」というのが書いてある。これでは施設での様子のなかで、友達とのいさかい、ご本人がしてしまったいわ
ゆる望ましくないことをどう扱うかというところをどう扱うかが課題になってくる。
ご家族によっては望ましくないニュースが続くと疲れてしまうご家族には職員が「望ましくないニュース」を伝えなくなるという場面も時折みられる。重ね重ねになるが、これが一番の情報の格差を引き起こす原因である。
いわゆる望ましくないことが多くおこる13対人援助学マガジン 第 15 号

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肩書や役割担当による情報の格差はある。
それ以外はできる限りなくすことが重要と現場とトップ言える。
自分が培ったものを他者に伝えないタイ

上司から「きいてないよ！勝手なことしプの仕事の仕方の人もいる。これが一番厄てないか？」という発言も聞くことがあっ介である。その培ったものを自分が失えば、た。

自分の存在価値がない、実績を失い、自分上司が部下に「現場の職員が勝手に行っの今の立場の維持や出世ができないと思った」というようなセリフはニュースでもよていることも多い。

く聞かれる。反対に部下が上司に「上司のこのような人がひとたび異動や急病等で、判断は間違っている！」という意見を持ついなくなると現場はたちまちピンチになる。

ことも、どこにでも起こる。こうした意見そうなっては経験の積み重ねが職場全体のに基づいた人間関係が蔓延すると、仕事へ仕事の向上につながらない。自分の手柄をの意欲がそがれることも多い。そうならな意識し、他者に自分の経験からうまくいく

いためにも、インフォーマルなコミュニケ

コツ、方法を伝えないという仕事の仕方はーションも行動様式に持っておくとよい。

採用するべきではない。そういう仕事のや何気ない会話にも入れるのである。
「全然関り方をする人のそばには、そういう人に依係ないかもしれませんけど、こんなことあ存をする職員を生みかねない。ノウハウをりました…」のような話である。

共有する、一般化をしなくてはならない。

無論、フォーマルなコミュニケーション

そもそも、その人が自分一人で培ったものにおいて、当然現場スタッフと上司との情ではない。チームの協力があってできたの報の共有は常に行われていなくてはならなである。

い。具体的には業務開始時、終了時の連絡会、報告会、引き継ぎで行われる。…ただこの時点でそういうレベルのことが行われ自分が培ったものを他者に伝えないていない事業所にも出会ったことがある。
まずはそこから！と動いたことも私自身に職員集団の責任者やベテランはどういっもある。

た仕事の姿勢、仕事のやり方がいいのかを示さなくてはならない。自らの仕事のやり方で日常的に提示もしていかなければなら職員と職員ない。この共有化する姿勢に反する動きがあればその動きを採用せず、そういった行「知らなかった」「いや、言ったよね」の動を修正するよう働きかけなくてはならなやり取りもある。偏った情報、一部の情報い。利用者の利益が目的である。そのためで動くことが一番の行き違いのもとと言えにはチームの集団規範において、どんなもる。とはいえ、組織のなかに役割はある。のを採用するのか、意識的に動かなくては
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（写真：橋本総子）

BACK ISSUES
20 年前のノートから 142013 年 9 月

そうじのねらい 13
2013 年 6 月

いけない。
現場では情報量を同じにする工夫をいろ個別化の暗部 12

いろと行っている。各作業場の状況を確認

2013 年 3 月

する生産会議（忙しいのか？他部署に協力

グループワークの視点 11ができるのか？等の共有）も重要な役割を2012 年 12 月担っている。作業中にのんびりしていると実習生がやってきた！10

ころと、ものすごく忙しいところがあると2012 年 9 月

いうのは協力関係の不足であり、全体とし月曜日のせいやな 9て非能率的であり、もったいない。また、2012 年 6 月

独りよがりの仕事のやり方と言える。
「手が所得を決める福祉職？8空いたけどやることある？」「忙しいから誰2012 年 3 月

か手伝えたりしない？」この会話ができ、世界とつながる社会福祉現場 7

その推奨を職場全体でしていかなくてはな

2011 年 12 月

この現場へのたどり着き方 6らない。

障害を持つ友達と過ごすとは？巻末座談会
2011 年 9 月

旅行がない！5

関心を持つ人であること

2011 年 6 月

ここまで来て、結局は「相手に興味を持職員の脳内回路 4つこと」と言える。結果を出している仕事

2011 年 3 月に興味を持つ、利用者の生活全般やこれまたかがガムテープ、されどガムテープ 3での歩みに興味を持つ、責任者はどう考え

2010 年 12 月ているのかに興味を持つ、隣の職員は何を利用者が仕事上の戦友 2しているのかに興味を持つ…。対人援助職

2010 年 9 月というぐらいであるから、目の前の人や起障害者自立支援法で不景気に！？1

こっていることに興味がないと始まらない。

2010 年 6 月

対人援助の仕事は対象に関心を持つかどうかが大きなテーマであるように思う。
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