役場の対人援助論
（７）
岡崎正明

（広島市）

役割コミュニケーションにし、使い方を誤らなければ非常に有効に作用する手法でもある。

ついての考察 その 2

ただ気をつけなければならないのは、この手法は劇薬のようなところがあり、効果は大きい

前回「その１」では、職業的な立場で行うコが、副作用も強い。相手の言い分を無視して言ミュニケーションには、役割に応じた一定の特うことを聞かせようとすれば、中学生でなくて徴＝「役割コミュニケーション」があり、そのも反発したくなるのが人情というもの。そしてひとつを学校のクラス内の関係性を例に「先生１度このやり方に慣れてしまうと、なかなかそポジション」と勝手に命名した。法律や科学的こから抜け出せなくなってしまう「依存性」も根拠などを背景に、指示命令の要素が濃いコミ持っている。ある意味シンプルで、とても分かュニケーションのことである。

りやすいコミュニケーションだからだ。その結先生ポジションになりやすい職業としては、果、目的を達成するためより強く出る→さらな医師・弁護士・教師など、いわゆる“先生”とる反発を招く→さらに強く迫る、という悪循環呼ばれる職業のほか、警察官・裁判官・公務員に陥りやすい。なんだか体罰に似ている。など、法的拘束力や強制力を持った仕事が該当

そこで別の選択肢として提示したいのが、「学するが、その他にもワンマン経営者やスパルタ級委員ポジション」「生き物係ポジション」であコーチなど、対象者に対して圧倒的な優位性やる。またもや勝手に名付けたが、以下にその名専門性を持とうとする人々も含まれる。

前の理由も含めて説明したい。ちなみにイメー

先生ポジションのコミュニケーション自体は、 ジにすると下図のようになる。
別に「良い」「悪い」というものではない。ときにそれが必要になる場面も世の中には存在する
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ポジション

依頼・要望

学級委員

誘導・説得

命令・規制

先 生ポジション・ルールや目標の側に立つ

生き物係ポジション

対象・対等な立ち位置者

象・拘束力、強制力は弱い

者

対・専門性、優位性が高い・会話をリード

者

・拘束力、強制力が強い

・対象者側の先頭に立つ

象（法律、科学データ等）

対・明確な根拠をもつ・優位性あり・反発・抵抗強くなる・協力・協同を志向
・依存のおそれ・拘束力無し

まず「学級委員ポジション」のコミュニケーシ

障害者や認知症高齢者の方などとの相談場面

ョンとは、その名の通り、クラスの学級委員のが当てはまるかもしれない。

ような役割で行われやすいコミュニケーション

通常一般的な市民対応では、制度の説明は行のことをいう。

うものの、「この手続きはするべきですよ」とい学級委員の主な役割は、みんなの先頭に立ち、ったおせっかいはあまり好ましくないとされる。

望ましい方向に誘導していくことである。ときそれはお役所の申請主義（本人の自発的申請かにはクラスメイトを注意することもあるが、先ら物事がスタートする）もあるが、近年の自己生ほどの拘束力は持っていない。宿題を増やし決定・自己選択を尊重する考え方も影響していたり、グラウンドを走らせたりすることはしなる。良かれと思って制度のご案内をしたら、「人い。

様の世話にはなりたくない！」と怒られたなん

目標に向かっていく時も、先生のように「スて話もある。大抵の人が使いたいと思う制度でポーツ大会までに長なわとび１００回！できるも、中にはそう思わない人だっている。本人がまで練習するぞ！」などと強制はできない。
「み自分で考えて決めることを大事にするのは、当んな、１００回目指してがんばろうよ！」と説然のことであるべきだ。

得し、率先して練習するくらいだ。

ただこれが例外なく適用されると、変な自己学級委員ポジションになりやすい典型的な立責任論に繋がってしまう危うさがある。非正規

場・職業としては、会社の上司や先輩、部活や雇用の問題や遭難事故にしても、「あなたがまいサークルのキャプテン。カウンセラーなども該た種でしょ」という論調ですべてを語るのは、当するだろう。経営者や医師などと比べれば優筋が通っているようで、実は想像力を欠いた理位性は高くないが、相手をリードし、引っ張っ屈に思えてならない。ていく存在である。

特に認知能力や判断力に難しさを持っている

お役所での例をあげれば、福祉窓口での知的対象者に、「お客様のお好きなようにどうぞ～」
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だけで対応してしまうと、客観的に見て明らかーズの掘り起こしのバランスが大切になる。対に本人や周囲の不利益な決定になりかねない。

象者の力を信じて、ときには「待つ」という能そんな時は、対象者の意思を尊重しつつも「こ力も必要だろう。自戒を込めて。の手続きをしておくと、負担が減るのでしておきましょうかね」などと会話をリードし、的確

次に「生き物係ポジション」のコミュニケーな助言で本人の利益に繋がる決定へと促してい

ションについて。これはなにも生き物係に限っく。不適切な決定になりそうな場合には説得すたものでなく、保健係とか図書係とか、べつにるなど、こちらの専門性と優位性を活かし、相なんでもよいのだが。ようはクラスのみんなで手の一歩前に立って望ましい方向へと道案内す分担して受け持つ、「係」の立場で行われやすいる。

コミュニケーションのことだ。そういえば私のお役所のみならず、様々な福祉の現場でよく頃にはベルマーク係なんていうのがあった。年見られる手法ではないだろうか。最近増えてきがばれそうだ。

た成年後見人なども、まさしくこの学級委員ポ

この係というやつは、別にリーダーでもなけジションが活かされる職種だろう。

れば先生的な立場でもない。あくまでクラスメイトと対等で、たまたまその役回りをしている

ただこの手法も先生ポジション同様、一長一だけだ。そのためコミュニケーションは「依頼」短がある。どんな場面でも必ず有効なんていうや「要望」といった形になる。

方法は、ありはしない。

「ザリガニを飼うので、エサを集めるのを手

例えば、あまり度が過ぎると「おしつけ」や伝ってください」「操作」になってしまうというおそれがある。

「ベルマークがあったら持って来てくださそれを防ぐためには、対象者の意思・ニーズをい」尊重する姿勢を常に意識することと、「誰にとっ普段の友人関係ならタメ口だが、係というオて望ましい方向に導いているのか？」という自フィシャルな役割を担ってのコミュニケーショ

問を忘れないことだろう。

ンになるため、お願い事をするに当たってはワ

もうひとつは、対象者の依存的な態度を招きンダウンポジションにもなる。

やすいということ。

このやりとりだと反発や抵抗は少ない。対象

なんでもやってくれる学級委員がいると、ク者の自己決定に委ねられるため、考えることをラスメイトが「あいつに任せとけばいいや」と人任せにもできない。その代り依頼に興味や魅なるパターンがある。同じように対人援助場面力が無いと、不参加や非協力といったことは当でも、支援者があまりにきめ細かなサービスを然起こるが。

提供してしまうと、本人は頭を預けて自分で考えることを止めてしまう。すぐれた専門家に任

生き物係ポジションの典型的な職業としては、せた方が、自分であれこれ悩むより格段に楽だサービス業などが思い浮かぶ。しかしそれ以上からだ。結果、その支援者がいないと生きていに、この対等なやりとりこそが、すべての役割けない人を作り出すことになる。これでは本当を担って行われるコミュニケーションの、ベーの意味での対人援助に繋がらない。

ス・基本になるものといえる。

学級委員ポジションのコミュニケーションで「なぜなら人はみな平等だから・・」などとは、そうした「支援の先回り」と、潜在的なニつまらないことは言いたくない。もちろん選挙
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権は１人１票だし、１年で１つ歳をとらない人ればならないこともある。いつも同じ役割コミ間がいないのも事実。ただ、そんな当然のことュニケーションでいられる、なんてことはないを語る以前に、先生ポジションや学級委員ポジのだ。

ションというのは、これまでも述べてきたように、ある限定的な場面と立場でのみ有効となる、自分の今行っているコミュニケーションが、特別なものということだ。つまり条件付きのコどのポジションでなされるべきものか。自分はミュニケーション法。それ以外では必然的に、どのポジションからそれをしているのか。抵抗対等なコミュニケーションになるしかない。警が強いのは、より上位のポジションになってい察官だって、犯人以外には「捜査にご協力くだるためではないのか。やりとりが上手くいかな

さい」というではないか。

いのは、ひょっとしてそのポジションが場面に生き物係ポジションのコミュニケーションでフィットしていないのではないか。問題がこう目的を達成しようとすると、様々な工夫が必要

着したときには、相手が予測するポジションをとなる。なにせこちらの声かけとしては「お願外すのもひとつかもしれない。

いします」の域を出ないわけで、やるかやらな

先生・学級委員・生き物係という３つのポジいかは相手次第。だからいかに対象者をその気ションでコミュニケーションを考えてみると、にさせられるか。知恵と技術が試される。対人普段の対応が、ちょっと違った視点から再検討

援助職でいえば援助スキルや○○アプローチ。

できるかもしれない。

サービス業でいえばセールストークやポイントカード？といったところか。
この、工夫の余地があり、その幅がとても広いということこそが、生き物係ポジションの悩みのタネにして、実は最大の武器でもあるのではなかろうか。
会社、お役所、対人援助の現場。今日も街中のあらゆるところで、社会的な役割を担ったコミュニケーションが行われている。基本は対等・ワンダウンな生き物係ポジション。そして時と場合によっては、先生ポジションや学級委員ポジションに変化して。
児童相談所の職員で例えるならば、「お母さんのお力になりたいんです」という生き物係ポジションで子育ての悩みを聞いていくのが基本。
ときには学級委員ポジションで、非行問題や養育力の弱い家庭を助言や指導でリードし、適切な方向に導く役割もいるだろう。そして緊急度の高いケースには、子どもの命を守るため、先生ポジションで強い強制力を持って対応しなけ
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