Relation Support「リレーションサポートサービス」のご提案

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※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

はじめに〜抱える課題

SC運営にとって、販促業務運営は切り離せないものです。
一方、その業務内容は雑務も多く煩雑なため、PM業務全体を行う上で、時間的・人材的にお困りのことも多いのではないでしょうか？

若手に引き継ぎたいが、まだまだ経験不足・・・

自SC以外の情報不足・・・

人員を増やしたいが、コロナウイルスの影響で人件費に投資できない・・・

自社ホームページ・SNSの更新だけでも相当な業務ボリューム・・・

店舗数が多すぎて、調整業務が大変・・・

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働き方改革で、販促業務にかける時間が取れない・・・

2※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

課題を解決し、今以上にリソースを有効活用するには、本来ディベロッパー、PMとしてやるべきことに集中できる環境を作ることだと考えます。

解決へのアイデア

各種調整業務の一括アウトソーシング
本当に必要な業務に集中するためにディベロッパーの販促担当者としてやるべきことは、売上アップやファン拡大につながる全体企画への関わりや調整です。
そこに集中するために、思い切って雑務を切り離してしまいましょう。

”切り離すことで得られるもの”

業務スリム化により有効活用できる時間

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調整力のアップ

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販促担当者のスキル・経験値アップ※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

SC販促経験に富んだ専任スタッフを派遣し、ソリューション販促業務に関わるテナントリレーションを一手にお引き受けします。

オーナー・AMSC

テナントRelation
Support地域

デザイン・印刷・イベント・装飾など販促関連の取引会社

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4※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

販促に関わるテナント調整は多岐に渡り、貴社スタッフのかなり多くの時間を割いているはずです。
項目に応じたタスクの部分を我々がサポートすることで、貴重な時間をより有意義に使っていただけます。

リレーションサービス１
テナント関連業務

テナント関連業務の例（内容とタスク）

ホームページ・SNS

VMD

テナントイベント

店長会

取材・撮影

テーマ決定

企画調整

案内

原稿作成

店舗選定

費用調整

業績整理

内容調整

商品選定

備品調整

資料作成

配信設定

キャプション制作

(運営)

会場準備

配信設置

実施

実施

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5※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

リレーションサービス2
情報管理(セットアップ&メンテナンス)

現在、ほぼ全てのデータはデジタルでやり取りされる時代。
気軽にやりとりができる分、意外と一元管理されていないことが多く、メディアごとに違う情報が出てしまう問題なども起こります。
我々がハブとなり、情報の整理・管理を行うことで、そういった問題を解決します。

最新情報で一元管理！

ブランドロゴ
各種情報
正式店名・フロア・電話番号・担当窓口

RelationSupport

テナント企業どのメディアにも最新で間違いのない情報を！

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6※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

メディアのデジタルシフトが進む中、オウンドメディアとSNSの活用は、SCにとって重要度が増しています。
情報収集・取材から、原稿作成・校正・配信まで、経験を積んだスタッフがサポートします。

リレーションサービス3
オウンド＆アーンドメディア運用

オウンドメディア

情報収集・取材

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アーンドメディア(SNS)

原稿作成・校正

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配信予約※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

リレーションサービス4
地域リレーション

企業市民としてSCが果たす役割としての「地域と人を繋ぐ場」
は今からの時代に欠かせない役割です。
学校・地域団体や活動家などと積極的につながり、SCをコミュニティ拠点化する動きをサポートします。

地方自治体
学校・幼稚園・保育園
地元企業
地域サークル

Relation
Support

生産者・クリエイター

渉外交渉

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企画調整

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コラボ企画運営※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

販促に関する専門知識を有するスタッフが、専属でサポートします。
ご事情に合わせて、3つのタイプからお選びいただけます。

リレーションサービス
コースのご紹介

ベーシックコース

プレミアムコース

定期訪問タイプ

常駐タイプ

毎週決まった曜日に、週1〜3回訪問・SC内オフィス勤務で対応するコースです。
オフィス内の雑務フォローも可能です。

週4日以上、SC内オフィスに出勤し、より幅広くサポートするコースです。
SC課題全般を担当者とともに解決します。

課題共有・共同解決

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事例共有

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販促雑務サポート※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

実績紹介＜オープン前＞＜オープン後＞①基本情報、ロゴ、画像の回収①テナントからの質問窓口

出店者説明会でヒアリングシート配布し、事務局として提出先に。
内容の確認、不備があった場合の連絡調整など。

②基本情報、ロゴ、画像の集約→各社への共有
各店舗からの基本情報を1ファイルにとめ、デベロッパーや内装･外装の施工会社等に共有。

③各店舗担当者からの質問窓口
オープンまでのスケジュール確認や、オープン日に関する質問、オープン後の販促に関する質問などに対応。

④オープン販促の集約
オープン販促に関するヒアリングシートの配信・集約・各社共有。

⑤各店舗リリース内容のチェック
各店舗が出すリリースの事前チェック、デベロッパーへの共有。

日々の業務で発生する質問等、全ての質問を一度弊社で受けて、集約してディベロッパーに回答を求めるスキーム運用。

②テナントリレーション日報の発信
テナントからの質問などをまとめた日報を作成し、翌日AM中にまとめてディベロッパー･施工会社･HP会社等、各社へ発信をして回答をもらう。
回答いただけたものは、各店舗へフィードバックを行う。

③サイネージ素材の集約→サイネージ会社への共有
館内サイネージ運用開始にともない、サイネージ放映依頼の提出先になり、毎週日曜日締切で情報集約→サイネージ会社へ共有。

④館内サイン･HP･サイネージなどの変更希望の集約
画像変更依頼等の変更希望があった場合は、一度AWで集約してから各社へ共有。

⑥施設配信リリースのチェック、各店校正

LINKS梅田様 テナント事務局業務｜施設概要
所在地：大阪市北区芝田
お取引：ヨドバシ建物様
開業：2019年11月

店舗数：１９１店舗

ヨドバシマルチメディア梅田に併設する形で専門店＋ホテルの複LINKS UMEDAとして配信するリリースの内容チェック及び、掲載されている店舗への校正。

⑦フロアガイド制作
各店舗より収集した情報を元に、フロアガイドを制作。
（全店校正）
フロアMAPに関しては、内装施工会社と共有し、こちらで仕上げてマスター制作。

⑧テナントリストマスター作成

・店長会参加・ディベロッパーとの定例会議参加・各種必要に応じた企画提案、予算算出
・競合施設の販促状況把握

フロア･店名･業種名･電話番号等の基本情報を網羅したマスターリストを作成し、各社共有。

⑨HP用素材の収集→HP会社への共有
HP用の店舗紹介文、イメージ画像を新たに各店舗へ提出依頼をして、集約→HP制作会社へ共有。

合ビルをオープン。
開業前から出店テナントとの調整業務を事務局として行い、開業広・オープン前テナント説明会参加

告物・フロアガイド・館内サイン・デジタルサイネージ・ホームペー
ジなど、それぞれの担当会社との連絡調整も行いました。
開業後も引き続きサポートしております。

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10※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

実績紹介＜サポート内容＞○販売促進領域に関する調整役（テナント調整・外部協力会社調整・AM/PM間調整）○販促委員会・販促分科会の出席・報告（月2回）○売上・マーケットデータ・カードデータの分析・検証○執務室の半常駐（月金の14:00-18:00・シフト制）○告知物・デザインの監修・制作○館内告知物の設置・更新・撤去

名刺

専用の名刺・肩書を作り、施設の一員として活動サポートしています。

○イベント運営・報告

mozoワンダーシティ様｜施設概要
所在地：愛知県名古屋市西区
お取引：三菱USBリアルティ様・イオンモール様

レギュラー&シーズンのセールスプロモーション
規模・売上とも、東海エリア最大規模のショッピングモール。

をはじめ、セールスプロモーションパートナーとして、年間販促運営一式を受

地域プロジェクト
「mozo JIIMO」、託し、その中でテナント・地域とのリレーション業務をサポートしてSDGsプロジェクト「mozo action for earth」

います。など、様々な取り組みの立ち上げ、運用を行っています。

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11※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

実績紹介＜サポート内容＞○特集企画、VMDを中心としたテナントリレーションサポート
週1回定期訪問＜ワークフロー＞

担当者と店舗選定

企画打ち合わせ

▼▼

店舗交渉

テーマ決定

内容決定

制作進行

成果物
納品東急プラザ渋谷様｜施設概要
所在地：東京都渋谷区
お取引：東急不動産SCマネジメント様

40〜60代を中心とした「都会派の成熟した大人」をターゲットにした、都内中心地に立地する東急プラザシリーズの新フラッグシッ
プ。
2019年12月渋谷フクラスに開業。

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12※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。

実績紹介＜サポート内容＞○年間販促運営サポート○販売促進領域に関する調整役（テナント調整・外部協力会社調整）○地域リレーション業務・イベント企画運営○PMレポート作成フォロー○告知物・デザインの監修・制作○オウンドメディア・SNSの運用○イベント運営・報告

御影クラッセ様｜施設概要
所在地：兵庫県神戸市東灘区

地元大学との産学連携プロジェクト

地域活性化を目指すプロジェクト

お取引：住商アーバン開発様

専用の名刺・肩書を作り、施設の一員として地域とつながっています。

阪神御影駅前に立地する約７０の専門店と阪急オアシスからなるショッピングセンター。
年間販促一式の運営を受託し、「ACT」
をはじめとする地域リレーション活動を積極的に行っていることが特徴です。

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13※本書に掲載の写真・イラストはすべてイメージです。※イベント等のご提案については実施ご決定後の調整となります。