NEWS LETTER
2024 年 8 ⽉ 8 ⽇
ペッツファーストホールディングス株式会社

ペッツファースト
すべてのペットが幸せな⽣涯を送るための取り組み〜いわゆる衝動買いや飼い主を失うペットをゼロにするために〜
ペッツファーストホールディングス株式会社（本社:東京都⽬⿊区、代表︓正宗 伸⿇）は、“Pets always
come first”を理念に掲げ、年間 2 万頭以上のペットとお客様のご縁を繋いでいます。私たちはペットの⽣涯に寄り添う企業として、当社で提供するすべてのペットが幸せな⽣涯を送れるような事業と取り組みを⾏っています。
■終⽣飼養徹底の取り組み〜衝動買いについて〜
当社が運営するペットショップ「Pʼs-first」では、いかなる場合でも、終⽣飼養を条件としてペットを販売しています。ペットにおける衝動買いは「①ペットを飼うことによるリスクを⼗分に事前説明していないこと ②購⼊までに⼗分に時間があり、いつでも購⼊することを取りやめることができること ③強制的に販売しないこと」が満たされていないことであると、当社は考えています。
まず、接客時には、ペットと暮らす喜びだけでなく、お世話にかかる時間や費⽤、個性によって吠える・噛むこともあるなどをお客様に⼗分に説明をしています。また契約時には「ペットとの 10 の気持ち」*1をご⼀読いただき、ペットと暮らす上で⼿間ひまがかかることも理解いただきます。
さらに、契約時には「ペッツファーストとの 7 つの約束」*2 などを通じて、約 2 時間半もの時間をかけて終⽣飼養や適性飼育の意思を確認します。⼀つでも 7 つの約束に同意いただけない場合にはペットの引き渡しをお断りしております。また、お客様に冷静にペット購⼊の最終判断をしていただくためにも、意識的に⻑時間の接客と契約時間を設けております。
つまり、当社は販売者としての説明責任・環境整備責任を果たすと考えており、上記で定義した いわゆる“衝動買い”は、ペッツファーストでは起こりにくいと考えています。さらに、今後は購⼊前セミナーなどの導⼊も検討しています。
ペッツファーストでご購⼊されたお客様の中では沢⼭のお喜びの声も多数頂いています。
「店舗のスタッフの⽅がとても親切で説明もわかりやすかった」「担当いただいた⽅が本当に良くしてくれたから家族を⾒つけることができた」「家族の事や⽣活スタイルについても詳しく聞いて頂き、うちにピッタリの⽝種をおすすめしてくれた」「ペッツファーストの⼦⽝はみんな元気で、何度も説明をしてくれるから選びやすい」「毎⽇のように来店することで、その⼦の性格や、パピールームの他の⼦との接し⽅、成⻑具合がよくわかった」「購⼊後も相談に乗ってくれて、アフターフォローがすばらしい」*1︓ペットの 10 の気持ち
*2︓ペッツファーストとの 7 つの約束

【参考︓ペットのお迎えを決意するまでの時間に関する調査】
2023 年度の契約時のアンケート調査結果によると、契約をされた 1,899 ⼈のうち、初めての来店でペットを迎え⼊れることを決意した⽅は 710 名（37.4%）、2 回以上来店して決意した⽅は 1,189 名（62.6%）でした。
［グラフ 1］さらに、来店回数が 1 回の⽅のうち、事前に Web などで調査を⾏った
⽅は 264 名（37.2%）でした。
［グラフ 2］この結果から、2023 年度にペットを迎え⼊れた⽅のうち1,453 名（76.5％）がペット購⼊の意思があり、契約前に事前検討を⾏っていたことが分かります。

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NEWS LETTER■飼い主を失うペットを出さない仕組み
どんなに覚悟を持ってペットを迎えても、飼い主の病気や⼤きな環境の変化等のやむを得ない事情により、飼育を継続することが困難となる可能性は 0 ではありません。当社では、そのような飼い主の万が⼀に備え、私たちのような第三者であってもペットの将来に対して責任を持つことができれば、そのペットは新たな飼い主の元で、残りの余⽣を幸せに送ることができます。ペットを販売している私たちだ
からこそ、この課題に向き合い選択肢を提供するべきと考えました。
そこで、当社のアフターサポートの⼀つである「ほっとサポート」のサービスとして「⾥親探し代⾏サービス」を取り扱っております。⾥親探し代⾏サービスは、やむを得ず飼育継続が難しくなってしまった場合にペットを⼀時的にお預かりして、当社が新たな家族をお探しするサービスです。安易な飼育放棄の防⽌と、⼤切に育ててきたペットを少しでも安⼼してお預けいただくために、ご利⽤の際には当社の相談窓⼝に相談いただいた上で、本当に飼育継続が難しいのか、周囲の信頼できる⽅に引き渡すことはできないかを 1 ヶ⽉間の猶予期間を設けて充分にご検討いただいています。
【2023 年度 ⾥親探し代⾏サービスの利⽤状況】
2023 年度には、⾥親探し代⾏サービスの利⽤が 68 頭ありました。
これは、2023 年度にペッツファーストで販売したペット 20,186頭に対して 0.34%にあたります。
⾥親探し代⾏サービスを利⽤する理由は、飼い主の病気が最も多く23 件（33.8%）、環境の変化が 19 件（27.9%）、飼育不安が 15 件
（22.1%）、先住ペットとの相性が 5 件（7.4%）、その他が 6 件（8.8%）でした。
［グラフ 3］【⾥親探し代⾏サービスで引き受けたペットの⾏⽅】
⾥親探し代⾏サービスを利⽤することになったペット（以下、アダプションペット）は、当社のケア施設である「ペットケア＆アダプションセン
ター⽇光」で新たなご家族となる⾥親さまを探します。
⻑年ペットの管理を務めてきたスタッフたちがお世話を担当し、ペットケア&アダプションセンター⽇光の広⼤な⼟地の中でのびのびと、たくさんの愛情を注がれながら暮らしています。また、吠え癖や噛み癖などがあるペットには、新たな飼い主さまと共に暮らしていけるよう、スタッフがトレーニングを⾏っています。
2023 年度には、68 頭のアダプションペットのうち 63 頭が既に新たなご家族に迎えられました。

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NEWS LETTER【ペットケア＆アダプションセンター⽇光 ⼋巻コメント】
⽇頃ペットケア＆アダプションセンター⽇光で、様々な背景を抱えた⼦たちのケアやお世話をしています。ペットたちは、⼀⽇でも早く家庭に⼊れるよう、トイレトレーニングや⼈慣れ・⽝慣れなどの社会性を養うトレーニングを⾏いながらのんびり過ごしています。友好的な⼦、臆病な⼦、神経質な⼦など、それぞれの性格や個性がある為、その⼦のペースに合わせて無理の無いように距離を縮め、少しずつ環境やスタッフに慣れてもらっています。
⽣い⽴ちや性格など全てを愛し、ご家族に迎えていただいた⾥親様にはスタッフ⼀同感謝しかありません。
⼩さな体で環境の変化を余儀なくされたペットたちには、今度こそ安⼼した⽣活を送って欲しいと思っています。施設では経験出来なかった沢⼭のことを学び、⼤好きな⾥親様の元で思いっきり⽢えられる幸せいっぱいの⽣涯を過ごしてくれることを祈っています。
ペットケア&アダプショ
ンセンター⽇光⼋巻 悠⾥【アダプションペット「ティムくん」の⾥親さまコメント】
以前からトイ・プードルを探していて、サイト上で⾒つけたのがティムです。ペットケア＆アダプションセンター⽇光のスタッフさんと何度もやり取りをして、すぐに会いに⾏きました。その可愛らしさに惹かれ、また先住⽝との相性も良かったことから、お迎えを決めました。

右︓ティムくん

最初は少し臆病な様⼦を⾒せたティムでしたが、私たち家族と先住⽝が愛情たっぷりに接すると、すぐにお家に慣れてくれました。お迎えから 7 ヶ⽉経ちましたが、問題⾏動も⼀切なく、今では家族みんなに⽢える末っ⼦で、先住⽝ともいつも仲良く遊んでいます。

家族に迎えてからは、ドッグランや海などに出かけ、ティムと様々な経験をしました。これから⼀緒に旅⾏にも⾏きたいと思っています。ティムの最期の時までずっと⼀緒にいて、それまで楽しい思い出をたくさん作りたいです。
■今後の課題
ただし、先述の通りペットをお迎えする以上はいかなる場合でも終⽣飼養が前提であり、ペットを販売する私たちはそれをサポートする責任があると考えます。今後は飼育継続を断念する⽅を減らしていくために、以下の取り組みを強化してまいります。
① ⻑期滞在可ペットホテルの運営
ペットケア＆アダプションセンター⽇光では、⻑期滞在可能なペットホテルを運営しています。⻑期にわたる出張、⼀時⼊院、介護による帰省など、やむを得ずペットと⼀緒に居られない状況になった時も、安⼼してペットをお預けいただけます。
ペットケア＆アダプションセンター⽇光 ペットホテル（https://nikko.pfirst.jp/pet_hotel）② トライアルホームステイ制度
Pʼs-first では、不安を解消してからペットをお迎えいただくために、「トライアルホームステイ制度」を導⼊しています。数⽇間ペットと⼀緒に⽣活をしながらお迎えを検討いただける制度で、ミスマッチによる飼育放棄を未然に防ぐ役割も果たしています。
実際にトライアルホームステイ制度の利⽤によって、2023 年度には、ホームステイが 1,916 件実施されましたが、689 件（35.9%）は購⼊を⾒送られました。内訳は不安解消困難 197 件（28.6%）、家族の反対 137 件（19.9%）、アレルギー発症 130 件（18.9%）、先住ペットとの相性 89 件（12.9%）、その他 136 件（19.7%）がお迎えをキャンセルされましたが、ペットとお客さまの⻑いペットライフを考慮すると必要な過程であり 689 件のミスマッチの可能性を防ぎ、双⽅にとって最良の機会を提供できたと考えます。

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NEWS LETTER③ 各種アフターサポート
ペッツファーストグループは、ペットライフをサポートする多様なサービスを提供しています。
お世話や健康管理を担当した店舗のスタッフが、お迎え後 1 週間毎⽇お電話で飼育状況を伺う「安⼼コール」を実施し、はじめてのペット飼育をサポートしています。また、ペッツファースト動物病院では無料の健康診断「メディカルケア」にて、獣医療スタッフが健康⾯でペットライフをサポートできる環境を整えています。
さらに、しつけに関する悩みを解消し、ペットとペットオーナー様が共に幸せなペットライフを送れるよう、2024 年 7 ⽉ 1 ⽇より「しつけスタートセット」の提供を開始いたしました。当社のドッグトレー
ナーなどの資格保持者が、オンラインセミナーでしつけの基礎をレクチャーするほか、個別相談でその⼦に最適なしつけの⽅法をご提案します。
【当社所属ドッグトレーナー 鈴⽊コメント】
ドッグトレーナーとして、これまでに多くのワンちゃんのしつけ相談を受けてきました。正しい知識がないために、しつけに⼀⽣懸命取り組んでもうまくいかず、中には育児ノイローゼになるほど追い込まれてしまう⽅もいらっしゃいます。

⽇本ドッグトレーナー協会認定
ドッグトレーナーA 級
鈴⽊ 朱津美飼い主さまの「こんなはずじゃなかった」をなくすべく、すこしでもお悩みや不安なことがある場合には、些細なことでも構いませんので、ぜひ私たちにすぐに相談してください。早いうちにお悩みに対して対処することで、改善までの時間も短縮されます。

さらに⼦⽝のしつけは「予防」が⼤切になってくるため、できる限り予防できるようお迎えしたらすぐに始めていただくことをおすすめします。
「ワンちゃん・ネコちゃんをお迎えしたら必ずトレーニングをする」これが当たり前の世の中になっていくように、そしてこれからもワンちゃん・ネコちゃんと飼い主さまが共に幸せに暮らせるよう、全⼒を尽くします。
【当社所属獣医師 林⽥コメント】
これまでお客様のもとに渡る前の多くのペットを診察・治療をしてきましたが、⼀獣医師の⽴場としてどんな⼦も幸せになってほしいと願っています。そのためには、店頭スタッフのペットに対する理解の向上、体調管理をするうえでの知識・技術の向上は必要不可⽋だと考えています。当社ではスタッフへの定期的な健康管理に対する研修を⾏い、スタッフのレベルを向上させ、よりお客様に安⼼してお迎えいただける体制を整えてきました。

東京メディカルセンター
林⽥ 真琴 獣医師

ただし、ペットショップスタッフにはそれだけではなく、お客様へ適切な飼育⽅法を伝え、終⽣に渡りペットを⼤切にしていただくための呼びかけをする必要があります。

私⾃⾝もこれまで動物病院での勤務も⾏っていましたが、飼い主さんの中にはペットのことや、ご⾃⾝の体調の事で悩まれている⽅もいらっしゃいました。そのような悩みを⼀⼈で解決するのではなく、獣医師やしつけの専⾨家などに相談をするだけでも、飼い主さんの精神的な負担は⼤幅に軽減されると思っています。当社では、店頭スタッフはもちろん、動物病院や、オンラインでのしつけの専⾨家への相談
窓⼝、動物病院の運営、また万が⼀飼い主様に何かあった際にはペットケア＆アダプションセンター⽇
光で⻑期預かりもすることが出来ます。私もペットケア＆アダプションセンター⽇光での定期的な診察・治療を⾏っていますので、何かあった際には安⼼してスタッフにご相談いただきたいと思います。
今後も獣医師として、適切な飼育を呼び掛けるためのスタッフ教育を徹底していきます。
ペッツファーストグループは今後も、ペットと飼い主さまが⽣涯を共にできるサービスを提供し続けてまいります。

4NEWS LETTER【⽇本獣医⽣命科学⼤学 ⽥中亜紀特任教授コメント】
ペットをお迎えする⽅に対して、責任をもって適正な飼育⽅法を伝え、終⽣飼養を呼び掛けることがペットを販売する側の責任であり、役割だと考えています。
そのため、ペットショップはペットを販売した後に対しても責任を果たすことはとても重要です。
ペッツファーストにおいては、しつけ事業をはじめ、店舗、病院、ペットケア＆アダプションセンター⽇光など飼い主が困ったことを専⾨家に気軽に相談ができる環境を整えていること、⾥親探し代⾏でセーフティネットを設けていることなどのアフターサポートも⼿掛けており、また今後もこのような体制強化を強く望みます。
⽇本獣医⽣命科学⼤学
⽥中亜紀 特任教授

期待します。

これからも、動物福祉に則したペットショップを⽬指し、極⼒飼い主が終⽣に渡りペットと共に暮らせる環境を作るよう、適切な販売と事業展開されることを【プロフィール】
名前︓⽥中亜紀 先⽣
経歴︓現職 ⽇本獣医⽣命科学⼤学 特任教授
⽇本獣医⽣命科学⼤学卒業 獣医師
動物病院勤務を経て、2001 年渡⽶
⽶カリフォルニア⼤学デービス校にて、環境毒性学部で修⼠課程修了後、シェルター・メディスンの研究で獣医予防修⼠課程修了。
同校でシェルター・メディスンと災害獣医学の研究をテーマに博⼠課程修了。博⼠（疫学）。
2019 年 4 ⽉より現職。獣医師。

■ペッツファーストグループ 会社案内
【会社名】ペッツファーストホールディングス株式会社【所在地】〒153-0063 東京都⽬⿊区⽬⿊ 1-24-12 オリックス⽬⿊ビル 9F【資本⾦】1 億円【代表者】代表取締役社⻑ CEO 正宗伸⿇
【従業員数】1,231 名（うち獣医師 65 名 愛玩動物看護師 63 名※業務委託含む）2024 年 6 ⽉末時点
【その他】
●公益財団法⼈⽇本補助⽝協会と連携し 13 頭の聴導⽝と 1 頭の介助⽝を育成しユーザーへ提供●ペッツファースト公式サイト（https://www.pfirst.jp/）●ペッツファースト動物病院サイト（https://pfirst-ah.jp/）●ペッツファーストグループ採⽤サイト（https://recruit.pfirst.jp/index.html）●ニュースレターアーカイブページ（https://www.pfirst.jp/newsletter.html）●マンスリーペットレポート（https://www.pfirst.jp/protected_monthlyreport.html）■お問い合わせ先【本掲載内容について】
ペッツファースト株式会社

広報部（電話番号

03-6417-3503／E-mailpr@pfirst.jp）担当者

粕⾕・⻄河

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