令和５年度第２回
患者満足度アンケート結果 【入院】【本院の状況】
令和５年５月８日より新型コロナウイルス感染症が「５類感染症」へと移行された事を踏まえ、令和元年から正面玄関で実施してきた検温、問診票項目等のチェックを行う外来トリアージを令和５年７月に終了し、入院患者への面会も条件付きで承認することとなった。院内でのマスク着用、手指消毒については継続している。

●実施期間：令和5年11月27日（月）～12月24日（日）●調査対象：実施期間中に入院する患者さんで自らアンケートに回答可能な方●実施方法：各病棟にて入院中の患者さんにアンケート用紙を配付●配付数：680枚 各病棟の病床数に合わせて配付（東病棟４階、西病棟１階及び西病棟11階を除く）●回収数：582枚 ●回収率：85.5％●集計方法：回収数582枚から、各アンケート項目の有効回答（該当なし・未回答を除いたもの）を集計【入院全体】

満足度：88.2点「本院について総合的にどう思われますか」という質問に対して、入院全体で満足度 88.2点と高い評価をいただきました。
項目別では、特に「診療・看護」「接遇」などの面で高い評価となりました。このような結果をいただけることは、大変励みになります。
「環境・設備」 の項目に関しましては、前回と同様、他の項目に比べ満足度はやや低い結果となりました。トイレ及びシャワー室の清掃に関する項目につきましては、わずかながら改善傾向にあります。今後も、よりご満足いただける医療機関を目指し、院内一丸となって邁進してまいります。

0%
2%

41%
55%
満足
ほぼ満足
やや不満
不満

●満足度として、各質問項目の４段階選択肢に対応する係数を乗じて、満足度（評価点）を算出【病棟別回答数】
60414746231341

34「やや満足」：75 「やや不満」：25 「不満」：0533633

47323224

10階

西病棟

9階

西病棟

8階

西病棟

7階

西病棟

6階

西病棟

5階

西病棟

4階

西病棟

3階

西病棟

2階

西病棟

8階

東病棟

7階

東病棟

6階

東病棟

5階

東病棟

・ GCU
NICU

3階

東病棟

2階

東病棟

043

37

40
20

「満足」：100n=565【診療科別回答数】
7080
60

44

40

36

46
26

938

32

24 19
1

110

13

5
診療科未回答

016
口腔外科

04
口腔内科

産婦人科

小児科

精神科神経科

脳神経外科

麻酔科

形成外科

皮膚科

整形外科

耳鼻咽喉科

眼科

小児外科

消化器・移植外科

泌尿器科

呼吸器外科

食道・乳腺甲状腺外科

心臓血管外科

0

総合診療部

821

放射線治療科

11 13
脳神経内科

血液内科

腎臓内科

内分泌・代謝内科

消化器内科

呼吸器・膠原病内科

循環器内科

0821

放射線診断科

1420

4645（診療科未回答を除く。複数の診療科を選択している回答を含む。）

【入院全体】

令和5年度
第1回満足度

第2回満足度㉕案内表示のわかりやすさ㉖病棟の清掃状況⑥看護師の処置（採血や介助）・ケアについて⑦看護師の説明のわかりやすさ⑧看護師への質問や相談のしやすさ⑨看護師の患者の話を聞く姿勢⑩痛み等の症状に対して迅速に対応してくれるか⑪医療スタッフの個人情報保護への配慮はあるか⑫医療スタッフの安全面への配慮

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

評価の低かった項目に関しては、結果を真摯に受け止め、改善につながるよう継続して取り組みます。

また、評価の高かった項目に関しては、これに満足することなく、さらに安全で良質な医療を提供できる㊱サービス体制全般について㉟退院に向けた情報提供㉞病衣のレンタル（ CSセット）について㉝食事について㉜入院事務手続きに対する満足度㉔接遇面全般について⑤医師・歯科医師の診断や処置への信頼感

入院・サービス
環境・設備㉛入院前の不安や困りごとの相談のしやすさ㉓職員の身だしなみに対する満足度㉚掲示物のわかりやすさ㉒歯科衛生士の態度や言葉遣い（接触あれば）㉙壁面やギャラリーの展示作品㉑リハビリスタッフの態度や言葉遣い（接触あれば）㉘非常口、避難経路のわかりやすさ⑳栄養士の態度や言葉遣い（接触あれば）㉗トイレの清掃状況⑲放射線技師の態度や言葉遣い（接触あれば）④医師・歯科医師の患者の話を聞く姿勢⑱検査技師の態度や言葉遣い（接触あれば）③医師・歯科医師への質問や相談のしやすさ⑰薬剤師の態度や言葉遣い（接触あれば）②医師・歯科医師の病状や治療説明のわかりやすさ⑯事務職員の態度や言葉遣い

561⑮看護師の態度や言葉遣い

554⑬感染対策の説明や実践状況

564
556

⑭医師・歯科医師の態度や言葉遣い

538
573

①医師・歯科医師の診療全般についてよう、職員一同一丸となり、日々努めてまいります。

536
572

接遇
診療・看護542
517
454
544
552
536
543

519
226

520
220

537
301

563
369
570

383
568

426
568

563
550

571
550

559
548

554
555
（有効回答数）

令和5年度
第2回満足度点
令和4年度
不満
やや不満
ほぼ満足
満足100%

100.0
80%

80.0
60%

60.0
40%

40.0
20%

20.0
0.00%

令和５年度第２回
患者満足度アンケート結果 【入院】【本院の状況】
令和５年５月８日より新型コロナウイルス感染症が「５類感染症」へと移行された事を踏まえ、令和元年から正面玄関で実施してきた検温、問診票項目等のチェックを行う外来トリアージを令和５年７月に終了し、入院患者への面会も条件付きで承認することとなった。院内でのマスク着用、手指消毒については継続している。

●実施期間：令和5年11月27日（月）～12月24日（日）●調査対象：実施期間中に入院する患者さんで自らアンケートに回答可能な方●実施方法：各病棟にて入院中の患者さんにアンケート用紙を配付●配付数：680枚 各病棟の病床数に合わせて配付（東病棟４階、西病棟１階及び西病棟11階を除く）●回収数：575枚 ●回収率：84.5％●集計方法：回収数575枚から、各アンケート項目の有効回答（該当なし・未回答を除いたもの）を集計【研修医の診療への参加について 入院全体】

満足度：87.2点「研修医が診療に参加することについてどう思われますか」という質問に対して、入院全体で満足度87.2点 という評価をいただきました。
患者様から寄せられたご意見は、以下の通りです。

●満足度として、各質問項目の４段階選択肢に対応する係数を乗じて、満足度（評価点）を算出「満足」：100「やや満足」：75 「やや不満」：25 「不満」：0

n=428

診察内容・説明未来ある若者を育てる姿をよく見させてもらいました。これからも続けてほしいです。
自分でよければしっかり見て役立ててほしいです。
応援します。協力します。
研修医が参加することはとっても良い経験になる。いいと思います。
大いにお役に立ちたいと考えております。
大学においては必然だと思います。
研修は必要な事なので、先生のもとで頑張ってほしいと思う。
入院中、研修医の先生が付いてくれました。色々な話を聞いてくださり心強かったです。お世話になりました。
問題なく過ごすことが出来ました。有難うございました。
研修医の皆さんもとても熱心に向き合ってくれて、一生懸命勉強されているのか、私たちの質問にも的確に答えてくれます。いろいろと大変でしょうが無事に研修を終えられて、患者さんに信頼されるお医者様になってください。
現場での経験を積める良い学びの機会だと思います。未来のお医者さん、頑張ってください。
研修医の参加は基本的にOKです。
これからも臨床研修頑張って下さい。
協力致します。
頑張ってください。先生方のサポートもされててすごいなあと思いました。
多くの方が立派な医師になれますように頑張ってください。

診察内容・説明必要な研修だと認識しております。研修医単体での診断になる訳では無いと思うのでOKだと思います。
皆さん真面目に研修されて気持ちがよいです。
臨床研修の場面に遭遇したことはありませんが協力できればなと思っています。
将来に向けて有望な医師の宝の卵さんたち、大いに羽ばたいて、大切な一つしかない命を守ってあげてください。大変でしょうが頑張ってくださいね。応援しております。
今後の医療に役立つのなら、患者の無理ない程度でこれからも協力させて頂きます。寝ている場合があるので、ノック音を少し小さめにして頂けると助かります。
大学病院なので必要と思うので診療するのはかまわない。
きちんと指導してくれる医師がついているなら問題ないと思う。
臨床研修については、研修医の皆さんの今後に生かせると考えているので、賛成です。
研修医だけでなく先輩医も初めは一緒に処置に来てほしい。2度目の処置からは研修医だけでもいい。難しいこと、自分だけでは無理と思うことは先輩医、上級医に相談してから処置をしてほしい。
自分の病状が研修医の方の勉強に役立つとしたら良いことだと思うので、ぜひ研修を続けてください。
医学界の将来に貢献してください
大切なことだと思います。研修医の皆さんが体を壊さないように、指導される先生方はよくみてあげてください。30年後の徳大の為に・・・
きちんと臨床で研修を積んで、その後のスキルアップに役立てていただきたい。
皆さん幅広く勉強して頑張ってほしいと応援しています。
大学病院であるため、今後の研究に役立てて頂くのは当然だと感じます。最先端の技術や治療が貴学から発信されることが徳島県民の誇りです。
臨床研修に少しでも役立てば幸いです。研修医の方は各分野で日本の医療のために頑張ってください。
良い取り組みだと思います
将来に向け頑張っておられる研修医の皆さんのために、自分にできることは何でも協力したいと思います。
医学の進歩の為にぜひ必要だと思います。案内する人、研修を受ける人、ともに真剣さに満ちていて良かったです。
必要な研修ですので思う事はありません。
ベテランの先生が指導してくれるのであれば将来の人材育成のために積極的に実施すべきだと思います。患者として実際に研修の場面に立ち会うことがありましたが、特に不満は感じませんでした。
私は特に気になりません。
産科婦人科の内診をする時は了解を得て欲しい。
臨床研修はとても大切だと思うが研修医だけの診療は不安になる。
患者が研修生の相手をしている時間が長すぎる。
若い先生が研修しながら育っていることは十分理解できますが、自分の事で精一杯の患者さんもいらっしゃるので協力できるかどうかを患者さんに確認していただきたい。
これからの医療現場で活躍してもらいたいし、お世話になるだろうし、立派な医師になっていただきたいです。ただ、本音としてはベテランの先生（看護師さん）に治療や注射等希望しています。やっぱり不安になります。