著者：ダン・S・ケネディ  アメリカを代表するコンサルタントとして、156種類の業種のビジネスに直接協⼒力力し成⻑⾧長させてきた。さらに、毎年年100万⼈人以上の中⼩小企業、⼤大企業のビジネスオーナーや起業家に影響を与え、世界⼀一多くの億万⻑⾧長者を⽣生みだしている。「億万⻑⾧長者メーカー」、「21世紀のナポレオンヒル」とも呼ばれている。

地方のある小さな紳士服店の社長の話です。その紳士服店の周りには、その商業地域だけでも全部で１４の紳士服店がありました。さらに、４つのデパートもまた紳士服を販売。しかし、ある時期から、この業界にとても気になる現象が起こり始めました。いくつもの同業者が急なペースで閉店し始めたのです。言うまでもなく、彼もまた自分たちの店の将来が不安になってきました。このままではいけないと思った彼は１からビジネスを学ぶことにしました。紳士服業界のすべてのセミナーにも足を運びました。ライバルがどのようにビジネスを営んでいるのか調査もしました。自分の業界について書かれた本は何でも読んだのです。
そして、彼はついにある重要なことに気がつきました。それはうまくいっていない同業者は基本みんな同じやり方で新規客の集客をしていたということ。そこで彼は同業者とは「違う」やり方を学びました。そこに秘密があったのです。
そして、そのある方法を試した結果、その紳士服店は２年で２店舗が州全体で最も成功している店舗までに成長しました。そして、大型チェーン店が全力で打ち負かそうと尽くしていたにもかかわらず、顧客を全員維持したま
ま、全国の業界平均を253パーセント上回る成果を収めました。
彼だけではありません。例えば、ある税理士。年商約５００万円の小さな事務所からほんの数年で年商１億円
規模の会社に成長。害虫駆除業者においては、年商１億円規模にするまで２０年間もかかっていました。しかし、この秘密を使うと「２０年間のすべてを合わせた売上」を超える額たった３年で売り上げました。住宅ローンブ
ローカーは最初に約５０万円の投資をしました。そして、６０日間で約７５０万円の売上を上げたのです。手数料のビジネスなのでほとんどが利益です。
その他にも飲食業。歯科医、カイロプラクターなどの士業。営業職やシステム販売などのサービス業。マーケッ
ターなど、あらゆる店舗ビジネスがこの方法を使って大幅に売上をアップさせてきました。

いったい彼らはどうやってこのような成果を出すことができたのでしょうか？
ダン・ケネディが明かす、小さな会社のためのお金をかけずにお客を集める方法とは？

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FROM小川 忠洋

PICK UP

人間心理 入門
西宮のスタバより、、、い

つものようにスタバで仕事を正しくありたいしている時、それを見かけた…それはとても日常的な光景だった。しかし、そこにマーケティン
グに関する、とても重要な人間の心理がかいま見えた…
その日はソイラテを注文した。通常のスターバックス・ラテを牛乳じゃなく、
豆乳（ソイ）で作るやつである。注文を受けた、レジの店員さんは、コーヒーを入れてる店員さんに向かって、注文を叫
び、トールサイズのカップを渡す…
アレルギーとかで牛乳の代わりに豆乳を注文する人が多いのか、ソイの注ている立派な社会人の人間）が自分をしかし放っておくことなどできなかった。人間とはこういう心理を持つ

どう思っているか、なんて想像にかたくない。

生き物である。つまり、「自分は正しい」

それを踏まえてあなたのマーケティと思いたい、信じたい生き物なのだ。

ング・メッセージ、セールス・メッセー

だから、彼女が間違っているよ、と指ジを見返してみよう。よくある間違い摘されて、それが間違ってないとかどは、「お前は間違っている。だから、

うでもいい事なんだけど、それを証明これを買ってその間違いを正せ」といしたくてたまらない状態になった…

うアプローチだ。このアプローチは普通の人間は受け入れがたい。

人間は誰しも、自分が正しいと思っている

文の時には、カップにソイ・シールをよく自己啓発とかであるのは「あんたがどーしょーもない状況にいるのは、
これこれこういう事が原因ですよ。だから、この商品で根性を叩き直しなさ

貼らなきゃいけないらしい。そして、というか、そう信じたい。信じたい

こちらには、ソイカードを渡される。

強い気持ちがある。だから、間違いをカードを持ってる人にはソイシールの世界に自分が指摘されると、人は反抗する。抵抗す

貼ってあるカップで間違いを防ぐため認めたがる人間がいるだろうか？

る。あなたも部下や同僚に間違いを指のものだ。ちなみになぜかウチにはソだから、こういう場合は、「あなた摘して、なぜだか抵抗を受けた経験はイカードがいくつかある。。。

がやってきた事は全て正しい。ただほないだろうか？

んのちょっとした秘訣を知らなかった

コーヒーを受け取るカウンターの方に行くと、そこにいた店員さんは何かに気づいたらしく、レジの店員さんに何かを教えてた。おそらく、ソイシー
ルが貼ってないよ。とか、ソイって書
かないとダメだよ的な事を言っていた
んだと思う。多分、先輩、後輩って感じだろう。
そのやり取りが終わって、他のお客さんにコーヒーを渡して、一段落したい！」なんていうアプローチ。どこのどーしょーもないと人は「お前が間違ってる」という人ために、思った成果が出せないでいる。

には抵抗する。しかし、「あなたの言っこれがそのほんのちょっとした秘訣だ」

てる事やっている事は正しい」と言うというアプローチをする。これだと、人には従う。つまりあなたは自分の顧同じものを売っていたとしても受け入客に対して、「間違ってる」という事れやすい。

を指摘してはいけないという事だ。

さあ、あなたのメッセージはどうなっ

どれだけ、相手に良くなって欲しいているか？今スグチェックしてみてはどという善意の元にそれを言っていたとうだろう？忘れてはいけない。人は自分しても、、、相手はそれを受け入れない。

が正しいと思っている。

それどころかあなたに抵抗すらするだ

自分が正しいと信じたい。だから、言っていた。コーヒーのカップのどころう。そして、あなたの元を離れていそれを信じさせてくれる人にはついてかを指さして、「ここに書いてますよ」

くだろう…

いく。そういう生き物である。

あと、その後輩が先輩に向かって何か的な事を言っているようだった。もちあなたがやらなければならない事はろん、険悪な感じではなく、笑顔で書相手を「顧客を認める事」である。相きましたよ♪的な感じだった。

手の正しさ、正当性を認めることであ

きっとこの後輩店員は、自分が間違っている、ミスをしたと思われたくなかったんだろう。確かに彼女は間違っていなかった。。。しかし、しかし、そんなる。どれだけどーしょーもない状態に陥った人間でも、自分は正しいという気持ちがある。

事をわざわざ先輩に指摘する必要もなかった。だって他のお客さんも待って

௟೛෰ᆁ
PS:
そういうわけで、誰かおれが新しい
MacBookAir を買って、ラテケーキを食べながら、Appstore で仕事効率化
アプリを買いまくって遊ぶ仕事するの盗人にも五分の理いるわけだし、わざわざそんな事をしȪȩてやあなたの顧客（ふつうの生活を送っが正しいと信じさせてくれる人はいな
いか？あんたについていく。。。

たって、自分の正しさを証明するだけという言葉があるとおり、犯罪を犯で、何の利益もない。放っておけばよした人間だって、自分が正しい、自分かったはずだ。。。

は間違っていないと考えている。ましノウハウ・コレクター注目

PICK UP

赤坂のスタバより、、、して、それに対する応用力も圧倒的に高くなる。

日は真面目な話をしよう。ちょっしかし大切なのは、その瞬間でなく、そのと最近、考えていることだ。マー

瞬間に至るまでの数年間の間ではないか。そその結果、目の前に現れたちょっとした

ケティングのノウハウや、ちょっの瞬間に至る数年間に彼は何を得たのか？他

マーケティングのヒント、セールスのテクとした秘訣を教えるだけで、グイグイ業績をの人が同じ話を聞いても成果がそんなに出な

ニック、などを最大限、応用して、成果を出伸ばす人と、同じ事を教えていても、なかなかったのに、、、彼だけ圧倒的に結果を出すよ

すことができる。

か伸びない人がいる。その違いはなんだろう

うになった。その違いはなにか？

今

マーケティングノウハウを売る時によく困るのはベネフィットの表現で、これをやれば、こんなに成果が出ますってアピールをするわ
けだけど、同じノウハウでも人によって成果の出方は違ってくる。
。
。

なぜだろうか？

その違いは体系的な知識 である
大抵の人は、その瞬間に至るまでの数年間、たとえばマーケティングならマーケティ
ングを片っ端からありとあらゆる情報を収集する。
。
。そうすると、自分の頭の中で、断片的だった情報、断片的だったノウハウが、お世の中には、凄い秘密のノウハウを知った

互いに繋がり出していく。

おかげで一気に成功した、、、というような話

テイクアウェイなど、セールスのテクニック、がある。そんなセールスアピールがたくさん

希少性や購買心理などの人間心理、媒体ごとのある。それは嘘なのか？と言えばそんな事はノウハウ、などなど、いろいろいな断片的知識

なく、実際にそういうケースもある。

が、集まって、それらが繋がり、自分の中でマー

ちょっとしたヒントで大ブレイクする人

ケティングが体系的な知識となる。

も、実際にいることはいる。しかし、そうじゃ

マーケティングが体系的な知識となってない人もいる。同じヒントをもらっても、同初めて、目の前のちょっとしたノウハウやじノウハウを学んでも、同じセミナーに出た

ちょっとしたヒントを実務で使うことができ

としても、
、
、

る。マーケティングを体系的に理解していれば、例えばフェイスブックが今熱いという情

違いは何か？

報やノウハウが入ってきたとしても、それを自分はどう使うべきか？いつ使うべきか？どちょっとしたノウハウを学ぶだけで一気にのように使うべきか？が分かるので、実際に成果を上げる人と、同じことを学んでもなかな使う（あるいは使わない）ことができる。

か成果につながらない人がいる。よくよくその一方、マーケティングの知識が体系的でなく、人たちの過去を見てみれば分かる。
実は、
ちょっ

断片的な知識のままだと、、、新しくスマホが熱としたノウハウで一気に成長していく人というい！みたいな情報が入ってくるや否や、スマホのは、そのちょっとしたノウハウを知る前に、を今すぐやろうとする。しかし、自社のビジネ

何年間もの不遇の時代がある。不遇の時代にスにどのように応用すればいいか分からない。

もいろいろ勉強して、そして、最後の最後に、だから、スマホをやらなきゃいけない、やらな

ちょっとしたコツを知って一気に伸びる。

きゃいけない、という気持ちだけがはやり、実ビジネスは年数と共に正比例で成長するの務は何も動いてないという事になる。

ではなく、あるポイントからガツンと成長するようになる。その瞬間がある。それまでは、
ぜんぜんダメダメだったけど、その時を境に、何をやっても上手くいく、、、というような状
態がしばらく続く。そんな瞬間がある…

ブレイクスルー前夜

全てのノウハウは、状況による。どんな状
況でもユニバーサールに使えるノウハウなど

か？

断片的な知識は行動に結びつかないは、この世に一つもない。ある一定の状況で、あるプロセスを実行すれば、ある一定の成果が見込める。これがノウハウだ。つまり、全てのノウハウは状況次第だということ。適応できる状況が多ければ多いほど、そのノウハウは再現性が高いなどと言われて高評価される。
知識が断片的だと、状況が変わると、そのノウハウを全く使えなくなってしまう。ところが、体系的な知識を持っていれば、状況に応じてそのノウハウを応用することができる。それどころか、そのノウハウから新しいノウハウを自分で創りだすことができる。最終、ノウハウやテクニックなどは必要なくな
り、自分の頭で考えてビジネスを成長させる
ことができる。
（この段階に至ってノウハウを求めるのは単純に時間削減のためである。
自分の頭を使って考える時間を削減するためである。本質的にはなくても大丈夫な状態だ）
なので、もしあなたがノウハウを学んでもなかなか成果が出ないなぁと感じているな
ら、原因はこれかもしれない。断片的な知識ばかり集めているからかもしれない。実際、断片的な知識は集めるのがオモシロく（ノウハウコレクターという言葉があるくらいだ）
体系的な知識は学ぶのがしんどい。
（学校の授業が退屈なのは先生だけじゃなくコンテンツにも理由がある）
例えば、マーケティングの名著なんてたくさん出てる。フィリップ・コトラーなんか超有名だ。しかし、本を目の前にしてみな、読む気が 2 秒で薄れるのを感じるだろう。一方でフェイスブック広告でファンが 10 万人で儲かったどーこーってのはワクワクするだろう。そしてこっちの方がスグに役立つ気がする。悲しいかなこれが人間の心理。こんなの学んでも役に立たねぇーだろと思えるような人間、本当に理解していない事なんて行動教科書的な知識は、実はとんでもなく役に立できっこない。そして、本当に理解するといち、これはスグに使えそうだ、、と思う断片う事は、断片的な知識の寄せ集めではない。

的知識は、実はあまり役に立たない。

知識が、一つ一つの知識が体系的に結びつい

勉強するなら、この矛盾を理解して、勉強

多くの人はその瞬間をブレイクスルーと呼ていなければ理解できない。一度、体系的なするといい。1 ヶ月後には成果は出ないだろび、その瞬間、何が起きたのか？何をやった知識を身につければ、どんな分野も、もちろ

うが、2 年後には大きな違いになる。

のか？何を学んだのか？どういうノウハウ

んマーケティングでも、新しい情報を理解すだったのか？というような事に執着する。

るスピードも深さもダントツに早くなる。そ

௟೛෰ᆁ

ȪȪ

警告！
PICK UP

From 寺本 隆裕
ようか。
。。といったものでは、精神が、、、時間がないのであま的にも経済的にもとても不安定な状

り内容を整理して書くこと況です。常に「新しい儲け話」が必「ビジネス」には失敗はつきものができません。本当はレポートにま要になるため、頭の中は混乱し、ノです。あの世界的に有名なコピーラ

とめて伝えたい・・・それくらい重ウハウコレクターにならざるを得な

イター「テッド・ニコラス」でさえ、要な内容なのですが、今日はスピー

くなってしまいます。

書いたコピーの成功率は３０％程度

あだ、と言っています。つまり１０回

ド重視です。事実の羅列のような形になるかもしれませんが、「読みやすさ」よりも「内容」に注目して読んでください。
きっとあなたは勉強熱心で、【ザ・レスポンス】やレスポンスコピーをはじめ、インターネット上にあるいわゆる「儲かる方法」を学んでいることでしょう。
• コピーライティング！
• 短期間で一気に大きく儲けるプロ
モーション！
• 最新のノウハウ！

これらの中には、面白いものもあれ
ば有効なものもあるでしょう。あなたのビジネスが一気に急成長するようなものもあるでしょう。ただし、、、そのノウハウで「結果が出れば」。。。
このメルマガを読んでいるあなた
はきっと、「片手間でお金儲け」「楽
して稼ぐ」「中途半端な副業で小銭稼ぎ」というようなものには興味がȪȫ■ 失敗することを必ず考慮に入れる。

な た に 警 告 が あ り ま す。

では、どうすればいいのか？
２つの処方箋を紹介しましょう。
■ 長期的視野で考える。
つまり、明日いくら稼ぐか、ではなく、半年後、来年、○年後にお金を稼げる「能力」や「資産」を作ることを大切にしてください。
一番重要な資産は、「顧客」「顧客リスト」です。顧客や顧客リストに価値を提供することで、長期的な関係を築いてください。いい商品を届
ける、いい体験を届ける、いいコン
テンツを届ける、、、そうすることにより、顧客との人間関係を深めてください。
あなたにお金を払ってくれるのは結局のところ、あなたの商品でも、あなたのスキルでもなく、あなたの商品やサービスを買ってくれる顧客なのですから・・・

ないでしょう。きっと、きちんとおそして一番重要な能力は、「売る客さんに価値を提供することや、「ビ力 」 で す。 セ ー ル ス や コ ピ ー ラ イ

ジネス」としてお金を得るというこ

ティング、マーケティングのスキルとに価値観を持っているのではないを磨いてください。一朝一夕で身にでしょうか？であるならば、、、付くものではありませんし、実践しあなたがやっているのが「ビジネて、失敗を体験しなければ「スキル」

ス」であるならば、重要なポイントにはなりません。しかし、だからこは「継続すること」。継続して収益そ。
。
。簡単に身に付くものでないか

を 生 む こ と、 で す よ ね。 今 年 1000

らこそ、この能力やスキルには価値万円儲かったけど、来年はどうなるがあるのです。ただしもちろん、短期

かわからない。とか、、、今月は 300

的なキャッシュも必要ですから、バラン万円の収入があったけど、来月何しスを考えましょう。

に７回は失敗するのです。あなたのアイディア、企画、コピー、キャン
ペーンが、、、全て成功してうまくいくということはありえません。
よく、「このノウハウをやっても稼げませんでした」といって、文句を言っている人がいますが、これは当たり前のことです。そもそもノウ
ハウがどうしようもない場合は別にして（そういうのもたくさんありま
すが）、たとえ一生懸命準備して、できうることを全てやったとしても、、、失敗するときは失敗するのです。特に、そのノウハウや手法にはじめて取り組むような場合は。だから、、、「一つのプロモーションが、会社の命運を分ける！」「この成否が自分の人生を左右する！」「このプロジェクトにかけてるんです！」
そんなことは絶対にやっちゃいけません。失敗するのが当然だと考えてください。そして失敗したときの「痛み」が少なくなるよう、小さい
テストを繰り返しましょう。バック
アッププランを用意しましょう。
「テスト」からのフィードバックを生かし、次の成功率を高められるような仕組みを持ちましょう。
଒დᇅᅨ普通の文章を、心に響く文章に変える方法 PICK UP

ほんのちょっと、文章を改善すときちんと理解できる、わかりやすい

１万３８６０円から１万４１４０円

るだけで、コピーの効果を大サンプルがありました。引用してご紹に引き上げることを社会保険庁が決幅にアップさせたサンプルを介します。

通の文章を、読み手の心に響く文章に
簡単に変えられるかもしれません。

主語を入れ替えて話すだけで、相手が受ける印象はかなり変わります。次コピーライティングの入門に、「特徴の例を考えてみてください。キャスターとベネフィットの違い」というものががテレビでニュースを読んでいるとこありますよね？特徴とは、そのままでろを想定しています。

教材・セミナーなどの情報商品であれば、その内容とか。これが特徴。
ベネフィットとは、その商品を使っ

A. ○○鉄道会社は運賃を値上げすることになりました。
B. 皆さん、○○鉄道会社の運賃が値上がりしますよ。

がるとか、もっと儲かるとか痩せてモテるようになるとか。
売 れ る コ ピ ー を 書 く た め に は、 できるだけ商品の特徴だけでなくベネ
フィットを伝える必要がある、というのがコピーライティングの基本的な知識でしたね。

ME メッセージとYOU メッセージ。

ことになりましたよ。
この場合も、視聴者には、
C が最も「伝わる」のではないでしょうか。これら
きな情報を伝える場合も同じです。
「JR 東海は、『のぞみ』を増発することにしました」と言うより、「東海道新幹線を利用している皆さん、『のぞみ』の本数が前より増えることになりまして得られるメリット・利点のこと。どこにでも持ち運べるとか、生産性が上

ん、月々の支払額が２８０円上がるの例は、マイナスの情報ですが、前向すがその商品の持つ特徴。軽いとか重いとか。大きいとか小さいとか。本やめました。
C. 国民年金の保険料を払っている皆さ見つけました。この通りにやれば、普いかがですか？伝えている内容はまったく同じですが、受ける印象はだいぶ違たよ」と言うほうが視聴者の心に届くでしょう。

いせんか？なぜそう感じるのでしょうか。

相手の立場になって考え、話したりA の視点は、○○鉄道会社にありま書いたりすることが大切なのは、もちす。○○鉄道会社を主語にするという

ろんニュースを伝える場合に限りませ

ことは、○○鉄道会社が言いたい事をん。当然、ビジネスパーソンが取引先伝えていることになります。○○鉄道などに何かを伝えるときにも当てはま

会社の主張を代弁しているとも言えまります。たとえば、「当社は画期的な新す。これでは、視聴者の心に響きません。

商品を開発しました」と言うだけでは、

では、B はどうでしょうか。「運賃が相手は自慢話を聞かされている気分に

値上がりする」と言うことで、A よりも、なるだけで、心を動かされません。「当視聴者になんらかのメッセージが強く社が新たに開発した商品をお使い頂く伝わります。「なんらかの」というのは、と、貴社には○○のよいことがありま

日本語にすると、わたしメッセージと

たとえば、家計の負担が増すようにな

す」あるいは、「貴社には○○のよいこ

あなたメッセージ。つまり、私は○○るから対策をとったほうがいいですよ、とがある商品を、当社が新たに開発しです。この商品は○○です。我が社はということでもあるし、今後、定期券ました」と言うことで、初めて相手は○○です。というのが ME
（わたし）
メッ

を買う時は今までより高くなるから注その商品に関心を持つことができるでセージです。

意してください、ということにもなりしょう。

一方、あなたは○○の悩みがありまます。さらに、「皆さん」と呼びかける

尚、この本は、池上彰さんの「伝えるせんか？あなたは○○に困っていませことで、視聴者に関心や親近感を持っ力」（PHP 研究所）P155 から引用させてんか？あなたは○○というメリットをてもらえる効果も期待できます。

頂きました。我々のような文章を書く仕得られますよ。あるいは、読み手の事

こうして考えてみると、B のほうが事をしている人。特に、人に関心を持っを言ったり、読み手が聞きたい事を言

断然、視聴者の心に届くニュースを伝てもらい、心を動かすような文章を書くう。というのが YOU（あなた）メッセー

えられることに気づくでしょう。国民

仕事をしている人にとっては、役立つヒジです。これも、相手の心に響くよう

年金保険料が値上がりすることを伝え

ントが色々と入っているのでオススメでなコピーを書くために必要な、コピーる場合も同様です。

す。この本の「書き方」そのものに、学

ライティングの基本的な知識でしたね。

ぶことがたくさんあります。
A. 国 民 年 金 の 保 険 料 が ひ と 月

サンプル

１万３８６０円から１万４１４０円

さて、あなたのコピーに生かせそうなヒントはありましたか？

に上がります。
で、最近読んだ本の中で、これをもっB. 短 民 年 金 の 保 険 料 を ひ と 月

଒დᇅᅨ

ȪȬ

PICK UP

時間泥棒を排除する
北岡 秀紀

ウハウとか方法論以上に「売メールというのはただ返信するだけです

ただし、何が緊急で、何が緊急でなるための時間を取っていないから、効率が落ちる時間にやっても成果に差がほとんど出ません。

いか？という判断基準は、あなたと部ですから、明確な基準を設定することうことは少なくありません。特に年商 1

あなたの仕事のタイプによっては 2
回見る必要があるかもしれません。そ億円までは 1 日 3 時間は社長自身が売れはご自身の状況に合わせてください。

相談をされた時には【絶対に】受け付（逆に言えば、2 回見ても処理しきれな
逆にテクニックやスキルがなくても、 いメールがあるのであれば、仕事の仕方に問題があります。
）
時間をとって行動さえすれば、確実に成余談ですが、（クレームなど）ネガ
果があがります。そうはいっても、毎日けないようにして繰り返し基準を理解

ノ（取れていない）」というのが、儲かっていない本当の原因であるといるための時間を取る必要があります。

の業務が忙しくて「売る時間」を取るこ

ティブな内容のメールに一日引きずらとができないというのが現実でしょう。

れないように、朝一番に見るのは避けた方がいい、と思います。

では、売るための時間を取るために、何をすればいいのでしょうか。一番簡単なのは時間泥棒を排除することです。

時間泥棒２

電話

下 ス タ ッ フ で は 大 き く 異 な り ま す。
が大前提。そのうえで、緊急ではないさせましょう。
弊社の場合、「今スグ対応しないとクライアントに迷惑がかかるもの」だ
けしか受け付けないというルールを決めています。

意図して埋める

毎日の仕事で成果につながらないにもよく考えれば電話ほど失礼なものはでしょうか？これを発見し排除する、

あなたの時間泥棒はなんでしょう

ありません。こちらの都合とは関係な
く鳴り、何事よりも緊急性があがってしまいます。しかし電話に出ないとい
けないという法律はありません。

か？ご自身なりに考えていただきたい

電話もメールの返信と同じく、時間ザラです。あなたもきっとかなりの時のですが、ここでは全ての経営者に共を 決 め て こ ち ら か ら 掛 け 直 し ま す。
弊社の場合、カスタマーサポート以外への電話は全て秘書サービスに転送されます。秘書サービスからこんな電話間を浮かせることもできるはずです。

ただそれだけです。そして、それで浮いた時間を「売る時間」を入れるのです。

通する３つの時間泥棒とその対策をお話ししましょう。

時間泥棒１

メール

メールが来たら、スグに読まないと、スグに返信しないと、と思ってしまいま
せんか？すぐに返信しないと…、すぐに返信してくれないと…、なんて思っているなら、メールの使い方を間違っています。いつでも見られることにメールの意
義があるわけですから。
メールが来ましたと知らせてくれるア
ラートは全て解除。そして、メールを見る時間は決めてしまい、その時間内でしȪȭ

ここであげた時間泥棒 3 つは、いず

関わらず時間を取られているものは何があったというメールが届きますので、それを確認して電話を折り返します。

れも、こちらの状況に構わず入ってくる邪魔ばかりです。これらは全て「時間を決めて対応する」のが正解です。
これだけで２時間程度浮くなんて、

そして、もうひとつ重要なことがあります。それは「その浮いた時間は売るために使う」ということです。ここで【意図して】売るための時間を入れないと。
。
。
売上に直結しない、どうでもいい仕事が

電話代がもったいない？「売る時間」
を削がれて本来得られる利益を逃す方がよほどもったいないです。そう思えないなら、経営者なんてやめたほうがいいです。

いつのまにか入ってしまいます。

時間泥棒３

いとおかしいです。そんな貴重な時間

全て今日、初めてお伝えした事ではなく、繰り返しお伝えしていることです。しかし、ほとんどの人がやっていません。やれば必ず成果が出るのに。
会社で最も時給が高いのは社長でな

話しかけられるは、本当に大事なことだけに使わなけ
スタッフから話しかけられるというのも相当邪魔です。話しかけられた瞬か処理しないというルールにします。私の場合、昼食後に見ます。なぜ昼食後か間、集中力が削がれてしまいますから。

というと、昼食は効率が落ちるからです。

時に相談するように指導します。

緊急以外の報告は時間を決めて、そのればなりません。
҅‫ޢ‬ᅵኔPICK UP

1 枚のプレート

今日は、大阪市内のとある高級トをベッドの上においていただきます

ホテルに泊まっています。しようお願い申し上げます。」

かも、宿泊者でも一部の人しか入れない特別フロアなので、めちゃいうこともありますが。）
また、ある印刷会社の社長がお客のところにいくと、他の業者にダイレク

ちゃんと書いてる？

くちゃ楽しみにしていました。

トメールを発注していたということがありました。「10 数年以上の付き合いな「経営計画合宿」という名目がなけれ・・・これはおかしい、と私は思いのに、なんでウチ使ってくれないの？」

ば、
まァ、
泊まらない部屋です。たまに「高ました。なぜなら、この注意喚起のプと聞くと、「えっ？お宅、ダイレクトメー

級ホテルしか泊まらないんですよね？」

レートをお客全員が見てくれている、ルもやってるの？チラシだけと思ってみたいなことを言われることがあるのでということを前提にしているからです。

いた」と言われてしまいました。

すが、普段はビジネスホテルです。私は少なくとも私はこのプレートに気付き

印刷会社なんですから DM もやってませんでした。そして、案の定、他のいて普通です。しかも 10 年以上の付き

合宿参加者の方に聞いてみても、気付合いですから知ってくれていていいものいていない人がいました。

なのですが。
。
。お客のあなたの会社に対どんなキャラなんでしょうか！？
・・・それはともかく話を戻すと「合宿」という名称ですが、ずっと部屋に籠っているわけではありません。考えに通常、高級ホテルの場合、お客はフする理解なんて、こんなものです。お客考えて頭が煮詰まってきたら、気分転ルサービスを期待します。ベッドのシーは毎日が忙しくて、あなたの会社のこと

換に外に散歩したり、カフェに出たりツは替えてくれていて当然と考える人ばかり考えることなんてできません。

します。また、ルームメイキングもしが多いはずです。そこでもしシーツがつまり、こちらが当たり前に思っていてもらう必要があるので、部屋を空け替えられていなかったら、お客の満足ることが、お客にとって必ずしも当たり

ないといけないという事情もあります。

度はガクンと下がることになります。

前ではないのです。あなたが当たり前

ホテルのスタッフからすれば、「ちゃと思っていて、もしくは既に伝えたとんと書いてある」と言うかもしれません。

思っていて、お客に伝わっていないこ

毎日見慣れていますから、そこに注意書とというのは少なくありません。「伝えこの時もカフェで色々考えた後、部屋きのプレートがあるのをよく知っていまる」と「伝わる」は違うのです。あなたに戻ってきました。ゴミ箱は空っぽ、ぐす。しかし、お客の視点からすれば、ベッのメッセージは伝わっていますか？

ちゃぐちゃに散乱していた荷物は整理さ

ドサイドにペラっと 1 枚置いてあるだけ

れ、タオルも新しいものに取り替えられのものに気付かない可能性は大いにありていました。石鹸やアメニティも前日にます。つまり、伝えているつもりでも伝来たときと同じ位置に新品が置かれていわっていないのです。

追伸 :ました。でも、何か違和感を感じます。

このホテルに限らず、エコの名の元目を凝らして部屋を見てみると、その違伝えてる？伝わってる？

に経費削減の意図丸出しのビジネスっ

何か違和感が・・・

和感の理由がわかりました。
それはベッドです。確かにベッドは

あなたのビジネスに置き換えて考え

キレイに整えられていました。でも、てみてください。例えば、無料サンプ

シーツになんとなくシワがあったので

ルを配る際に、単なる説明書だけでなす。普通、ベッドメイクが終わった後

く、パッケージにも使い方を記載し、の シ ー ツ は、 ピ ン と し わ ひ と つ な い

さらに使い方 DVD も付けて、さらに状態 の は ず で す。 「ん？誰か来て寝フォローのメールでも使い方を説明すた？」・・・わけがありません。

る・・・それだけで無料サンプル後のおかしい、とベッドの横に目をやる

購入率があがったという事例がありまと 1 枚のプレートがありました。「環境す。これはつまり、無料サンプルが正に対する配慮」と書かれ、次のようにしく使われていなかったために、お客続きます。
「環境保全のため、ベッドリが効果を感じていなかった、というこ

ネンの交換が必要な方は、このプレーとです。（そもそも使われていない、と҅‫ޢ‬ᅵኔ

て多いですね。そこに小さな不満を感じるお客も少なくありません。
エコは結構ですが、ほんのちょっとした経費削減で売上を落としてしまったら元も子もありません。もちろん「エコの名の下の経費削減だろ？」と邪推するお客を切るという選択をしているな
ら、それはそれで構いません。しかし、多くはそこまで考えていないように思
います。

ȪȮ

あなたはなぜ、ホームページにアクセスを集めるだけじゃダメなのか、知っていますか？ なぜ、商品が売れないのか、本当の理由を知っていますか？ なぜ、オフラインとオンラインでマーケティングの方法が違うのか、知っていますか？ なぜ、本で読んだことをそのまま信じてはいけないのか、知っていますか？

!

なぜ、インターネットでは小さい会社の方が有利なのか、知っていますか？キャッチコピーを書くなら、なぜ、商品を売らないほうがいいのか、知っていますか？なぜ、うまくいっている会社の真似をしてもうまくいかないのか、
知っていますか？

!

インターネットで商売を展開しようと考え始めた社長や起業家のほとんどが、このようなポイントで”ちょっとした勘違い”をしています。そして、インターネットの本当の力を自分のビジネスに活用できずにいます。これはとても惜しいことです。なぜなら、その”ちょっとした勘違い”に気付いて、やり方を見直すだけであなたのインター
ネット・ビジネスは大きく結果を出せるようになるのですから・・・!

インターネット上のマーケティングは、今までのマーケティングとはちょっと違います。そして、そのちょっとした違いを知っているかどうかが、インターネット上でのマーケティングで結果を出せるかどうかの差です。

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この本には、その”ちょっとした秘密”が書かれています。 もし、あなたがその秘密を見つけて、自社のホームページで応用すれば、今までとは全く違った世界が見えるようになるでしょう。今までは見込み客にどんな売り込
みをしても全く反応がなかったのに、お客さんの方から「なにか売ってるものはないの？」と聞かれるようになるでしょう（うそ臭く感じるのはわかりますが・・・でも、ホントのことです！）。

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実際にこの本の著者自身も、このちょっとした秘密をひたすら使い続けるだけで、会社を大きくしてきました。そして、現在もこの秘密を使い続けて、新しいビジネスをどんどんつくっっています。もちろん、今後作る新しいビ
ジネスでもこの秘密を使い続けるでしょう。

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