Do

ヒアリングやアンケート結果をグラフなどの分かりやすい資料にまとめ、実施主体者全員による振り返り会議の後、協力者・連携先などを交えて情報共有。

地域の事業者との協力・連携体制を整え計画を実施する。旅行会社主催ツアーへの組み込み、チラシ、HPによる告知と、アンケート等による評価の収集。

24June 2013

PDCAサイクル推進によるCheck

滞在プログラム
ブラッシュアップのススメれる旅行者を増やして精神面・経済地域資源の棚卸し、目標設定を経て実現プロセスを設計する。ターゲットの志向や旅先での過ごし方を想定した、シズル感のあるプログラムを組み立てる。

観光庁「地域の観光資源の魅力を活かした顧客満足型旅行商品推進事業」（平成 年度）より観光を通じた地域活性化を目指し、各地で「滞在プログラム」の造成が盛んな中、回限りの取り組みに終わり、より進化した内容にする機会が持たれていない事例もちらほら…
継続は力なり。一歩一歩着実に、「住んでよし、訪れてよし」の地域づくりを目指したい。
考えなければならない。滞在プログ
ラムのスタートはここからだ。
滞在プログラムに取り組むにあた

地域の魅力を旅行者にも体験して面で活性化したいのか。観光によっっては、自分たちの地域がどうありには、旅行者が、従来の名所旧跡だもらえるように提供することの一つて雇用を生み出したいのか。地域住相互作用が生まれる。こうした「住けでなく、地元の商店街や日常生活として考えられるのが「滞在プログ民が共通の目標を持つことにより、たいか、旅行者をどう位置づけ、自が営まれている場所へも回遊し、そラム」であり、造成にあたっては、地域の求心力や一体感を醸成したい

んでよし、訪れてよし」の地域づくこに住む人々との交流を促進し、そ自分たちの「地域のＤＮＡ」とは何のか等々。ゴールはそれぞれの地域分たちとどういう関係を結びたいかの地域に魅力を感じてもらうことがかを見つめ直す必要がある。地域のの持つ課題や実情、方向性などによりこそが、観光を通じた地域活性がPDCAのスパイラル効果でもっとよくなる「滞在プログラム」「住んでよし、訪れてよし」の観光地域をつくるために不可欠だ。そのためには、地域住民自然や歴史文化、産業、生活様式と、り様々だが、そのゴールを目指して、を考えておく必要もある。地域を訪自らが地域に対する誇りと愛着を持それらを背景にした、地域らしさ、プログラムを造成し、旅行者へ提供目指す姿である。

つことは大前提。地域の魅力に触れ地域の本質的な個性や特徴を地域住することが、滞在プログラム推進の観光を通じて地域の活性化を図る

た旅行者が、地域に愛着を持ち、そ民自らが把握、検討した上で、そこ基本的な概念となる。

振り返り結果の分析により成功／失敗ポイントを洗い出し、成功へ結びつけるための仮説を立てる。この結果が、次のサイクルのPLANに繋がっていく。

24の評価によって、住民の地元に対すから何を旅行者に提供したいのかを実行

Plan

評価

1

る愛着はさらに増し…というような計画

Action

改善

せっかく作った“地域発”
滞在プログラム、やりっ放しになっていませんか？

滞在プログラムの開発・推進におけるPDCAサイクルイメージ

ステークホルダーと協力し合っても少しずつ目に見えてくる。ＰＤＣ

改めて成功や前進を実感し、ゴールや前進は小さくとも、振り返ってみなぜ滞在プログラムに取り組むのか、進めていく滞在プログラムでは、いＡサイクルは、達成感の共有によっどこまで達成できているかが把握し滞在プログラムは地域のどのようなかに一体感をもって推進し続けられてプログラム推進を後押しするマネ

ついて議論した結果、実施主体者と魅力を伝えるためのものかを、なるるかが鍵になる。一般企業や団体活ジメント手法とも言える。滞在プロ

れば、スタート地点を眼下に望み、実施主体者の他に、滞在プログラムべく多くのステークホルダーと話し動においては、昇進や昇給などのイグラムを成功させる秘訣は、プログやすいのが特徴だ。の活動の意思決定に関与するか、活合い、共通認識を得ておくことは、ンセンティブによってモチベーショラムの節目節目でこまめに評価・改共有がなされていることが望ましい。

動の実施・不実施に影響を受ける、滞在プログラムをスムーズに推進しンを保ち、人材をまとめることも可善のメンテナンスを行うことにある。

共通認識を持つステークホルダーの重要性様々な立場の人が関わってくる。こていく基本条件となる。

能だが、滞在プログラムの推進事業「鉄は熱いうちに打て」である。

滞在プログラム推進にあたっては、れらの人々はステークホルダーと呼においては、そのような形あるイン験してもらうために推進する滞在プ

ばれるが、地域の魅力を旅行者に体ＰＤＣＡのスパイラル効果でよくなる「滞在プログラム」

民もステークホルダーとして重要なは直接関係のない産業の人や一般住者・交通事業者はもちろん、観光と「どの程度」まで実行するかをスト「何を」「いつまでに」「どのように」係性」を実現するための第一歩は、「地域のありたい姿・旅行者との関行者の感謝・ 笑顔 」 など 、じ目的を目指す一体感」旅しているという感覚 」「 同ロジェクトの手応え」「地域に貢献い」「地域への愛着・誇り」や「プセンティブは考えにくい。
「やりが事例も交えて考えよう。の造成を、ＰＤＣＡにあてはめて、次ページからは、滞在プログラムログラムの性格上、行政や観光事業役割を担うことがある。

ーリーを作って計画し、計画を実行

どちらかというと精神的な

一般市民

農業・漁業・商業・工業など

宿泊・交通
行政・観光協会など

共通目標

滞在プログラム
実施主体

議論

共有

理解

節目節目の振り返りで、立ち位置が分かることが、目標に向かって一段ずつ上って行く原動力になる。

プログラムの振り返りによる評価・改善をしないと、目標に向かって進んでいるのかどうかが分からない。

滞在プログラムに取り組む際は、し、結果を振り返り、修正して、まサイクルだ。富士山登山にステークホルダーを交えて「地域のＰＤＣＡサイクルは、「計画」「実例えるなら、自分たちは今、面でのインセンティブも多行」「評価」「改善」から再び「計画」何合目にいるのか、前回はた実行していくことが重要だ。このに戻って、螺旋階段を上るように目２合目だったのが今は３合ありたい姿・旅行者との関係性」に指すべき目標に近づいていく手法で目にいるといった、「成功」

い。こうした目に見えないあり、プロジェクトを１回限りの取や「前進」を実感し、共有一連の流れが、品質改善や業務改善り組みで終わらせることなく、継続することが、次のステップものを、可視化する手段と的に続けることが求められる。また、を目指して歩き続ける原動で活用されるマネジメント手法の一

定期的に行われる評価と改善により、力となる。一回一回の成功

June 201325

して有用なのが、ＰＤＣＡ

最終的な目標に対して、自分たちが前進しているのか？
成功しているのか？

つであるＰＤＣＡサイクルだ。
ステークホルダーとの共通認識がカギ

PDCAサイクルの「Check」と「Action」で滞在プログラムの“今”と“未来”が見えてくる。

Plan

1

もう一度おさらいしましょう

地域にどのような資源が眠っているか、観光の枠にとらわれずになるべく多くの資源を洗い出そう。

「滞在プログラム」の作り方

Plan

自然食施設
景観

Plan
歴史
伝統文化
生活

2

地域資源を選択し、組み合わせる●意見吸い上げの対象者○交通・宿泊事業者、農・漁業関係者、行政関係者、地域住民

旅行者が地域資源をどのように楽しむかを考えながら、滞在プログラムにする資源を選択し、組み合わせていく。

●方法○ワークショップ、ブレーンストーミングによる会議を設定。アンケートやコンテストで募集する方法では、多種多様な視点、年代から意見やアイデアが得られる可能性がある。

●メインとなる地域資源の決定
多くの人から重複して出た資源や、事前調査で支持の高かった資源などから滞在プログラムの柱となる素材を選ぶ。

4Plan

旅行中の「過ごし方」を考える。

●旅行者への行動提案
メインとなる地域資源を使って、体験する、食べる、買うなど旅行者がどう楽しむかという行動提案をする。
実践事例

網走

大雪原をひとりじめ

ステークホルダーとともにつくりあげた滞在プログラムを実施したら、時間を置かず、振り返りと次への一歩を踏み出そう。
それぞれの一歩は小さくとも、目標に着実に近づく一歩となる。

計画●対象となる資源

一度で大成功なんてありえない！

“投げ出さないこと”が成功への王道です

地域資源の洗い出し・棚卸しをしよう

冬の間、休耕地となる大雪原を「メインとなる地域資源」に、「1日1組限定」で「雪原に絵や文字を描く」行動提案をした。スノーシ
ューを履いてガイドと雪原を訪れた旅行者は、思い思いに絵を描き、記念撮影をして楽しんだ。

旅行中、滞在プログラムが、いつ、どのように楽しまれるかを、旅行者の過ごし方に当てはめて考えよう。
●日帰りパターン●宿泊パターン（主として1泊2日）
旅行者には行き帰りの交通に費やす時間も必要なので、地域への滞在時間の中で、どのように過ごせるか、滞在プログラムを楽しむ時間はどこにあるかを想定する。2泊3日の長期滞在やリピートを促すには、滞在プログラムを充実させ、「この地域を楽しむには、1泊2日では足りない」というイメージを作ることも重要。
実践事例

南富良野

「かなやま湖」氷上ナイトピクニック
日暮れが早く夜が長い地域で、夕食後、就寝までの19時〜21時に、分厚く氷の張った湖でナイトピクニックを企画・実施。旅行者は真の暗さ、静けさ、満天の星、時にはブリザードを楽しみ、翌日のガイドツアーへの参加も促された。

Plan3

ターゲットとなる旅行者はどんな人？
滞在プログラムを楽しむのはどのような旅行者かを考える。
○先にターゲットを設定し、それに合わせて地域資源の楽しみ方を考える。
○先に地域資源を決め、それがどんな旅行者に喜ばれるかを考える。
年齢・性別・家族構成、ライフスタイル、旅の動機などを一覧できるワークシートを活用し、より具体化したターゲットをイメージしよう。

June 201326

Plan6

外部人材を活用し滞在プログラムを磨き上げる
外部人材の力を借りて、より客観的な視線で商品を磨いていく。
地域のニーズによりいくつか人選のパターンが考えられる。
●専門知識を持つ人材
滞在プログラムの実施に必要な専門知識に長けている人材。
●消費者視点を持つ人材
ターゲットとする旅行者の生活スタイル、価値観などに詳しい人材。

Plan

滞在プログラムの位置づけ整理「誘客型」プログラム「満足型」プログラム「そのために旅行する価値がある」「そこでしか体験できない旅、地域体験がある」「これを目的に人が呼べる」「近くにあったら、ぜひ参加したい旅・体験」「これを体験できるとさらに思い出深い旅になり満足できる」

誘客型には、その場所にしかない限定的なコンテンツが適し、遠方から人を呼べる可能性がある。満足型は近距離市場の取り込みが鍵で、リピートもされやすい。

●滞在プログラム、地域づくりに精通した人材
他地域の類似事例、取り組むべき内容や想定すべきリスク、ノウハウなどに精通し、プログラム全体に対するアドバイスができる人物。
専門知識を持つ人材に依頼した実践事例

志摩

風待ち港の街歩き＋牡蠣とワインのマリアージュ
街歩きの最後に地元のブランド食材「的矢かき」をワインと共に試食する滞在プログラムを計画。ワ
インアドバイザーの森氏を招き、ワインのセレクトや、ワインの基本的知識のレクチャーを受け、滞在プログラム造成に活用した。

Plan

9

Plan

●発地に向けたPR●着地に向けたPR○ソーシャルメディア○パブリシティ○新聞・雑誌・テレビ広告○宿泊予約サイト○ホテル・旅館のHP○観光協会、自社のHP○ターゲット旅行者がいる場所での広報○旅行会社ツアーへの組み込み提案○宿泊施設や地域内の飲食店などでの広報○宿泊施設の客室内での広報○観光案内所などでの案内○地域内でモニタープログラムを実施

7

リピート旅行者を育てる
コンテンツの検討地域を訪れた旅行者の満足度の高さと、再来訪の意向は必ずしも一致しない。再来訪してもらうためには、その旅行者にとって地域が「特別な存在」「大切な存在」になることが必要である。
リピートしたいと感じさせる
滞在プログラム

流通・プロモーション計画
旅行者に滞在プログラムを認知してもらうため、旅行者の出発地「発地」と、到着した地域内「着地」に分けて、PRを考えよう。
「誘客型」コンテンツは「発地」でのPR、「満足型」は「着地」でのPRが特に効果的。

5＝

Plan

旅行者と地域の人とのふれあい・交流ができ、人と人との繋がりによって、その地域が特別な存在になるプログラム8

適正な価格を考えよう
プログラム実施時に発生する直接原価と、開発・運営自体に発生する間接原価を賄う利益があり、かつ、旅行者に購入してもらえる価格の滞在プログラムを提供することが目標。
●市場ニーズによる価格決定のヒント◯赤字ではなく継続販売できる価格○類似プログラムの販売価格調査○価格を変えてのテスト販売○課金方法の検討（オールインワン／オプション）○価格の柔軟性（団体割引／平日割引など）

10

Plan
Planが整ったら、いよいよ滞在プログラムの実行です。

次のページに続きます27

June 2013

実行計画のまとめ・共有・実施スケジュールづくり
プログラムの内容をプランニングシートに記入して全体像をまとめたら、組織内やメンバー全員に共有し、「誰が何をやるか」「いつまでに何をやるか」のスケジュールを作成。定期的に進捗の確認ミーティングを実施すると、実行計画が確実に進んでいく。

●プランニングシートの項目例○プログラムの名称○プログラムの内容○提供開始時期○開催日の想定○催行時間○所要時間○販売価格（1人あたり）○想定原価率○最終販売目標○初年度販売目標値○その他の目標○催行条件○参加条件○販売方法・販売チャネル○申込（予約）方法○申込（予約）締切○申込受付後の準備内容○天候変動要素の有無とその対応○想定する顧客特性○顧客へのアンケートや満足度調査○プロモーション計画○想定される課題

DO

2

1

Do

DO

連携・協力依頼先事業者との折衝

実行

滞在プログラム実施体制の設計●スムーズな協力・連携体制構築のための工夫予約受付から、受付後、実施までに必要な手配、○協力・連携事業者の立場から、何が利点（メリット）になりう

実施後の対応までの業務フローを設計し、必要な運営体制を組んでおこう。

るか検討する。
○ミーティングなどを通じて地域内で合意形成をしながら、滞在プログラムを造成する。
○地域関係者に滞在プログラムを体験してもらうことにより、理解を深める。

●滞在プログラム実施前○受付体制
予約の要・不要、受付手段、受付締切を決定。着地でのPRをしている場合は、その場で前日・当日申込みできることが望ましい。
○受付後の手配
交通事業者やガイドと、各種コンテンツの手配。荒天時やキャンセル時の連絡・対応フローも考える。

地域関係者の理解を深めるための実践事例

上山温泉

クアオルト暮色ウォーキング
チェックイン前の約２時間を活用し、専任ガイドと歩く里山ウォーキングを計画し、観光客と接することの多い旅館従業員向けのモニターツアーを実施。
旅館従業員の口から旅行者へ紹介してもらうとともに、意見や感想をプログラムに反映させた。

DO●滞在プログラム実施後精算・支払、ガイドやコンテンツ提供者への顧客ア
ンケート結果のフィードバック。

3

4

DO

旅行会社主催ツアーへの滞在プログラム組み込み提案

プログラム告知にネットを活用しよう
滞在プログラムの基本情報に、誰でもアクセスできる環境を作る手段として、自社ホームページへの掲載は必須。最小限、チラシをPDF化してアップするだけでも実行したい。

観光バスや団体ツアーなどで多くの旅行者が訪れている地域では、ツアーの行程に滞在プログラムを組み込む、あるいはオプションとして販売してもらえるようアプローチしよう。団体ツアーでは事前に催行が決定されるので、受入側も対応しやすいメリットがある。また、既存の内容をツアーの旅行者が利用しやすいような設定にすることも有効。

●これだけは掲載しておきたい基本事項○滞在プログラムの内容・魅力 ○所要時間 ○価格 ○申込み方法○アクセス・送迎情報 ○連絡先
実践事例

銚子

キタオットセイウォッチング

DO

銚子沖で見られるクジラ・イルカなどの海洋生物をウォッチングする滞在プログラムをHPで動画配信。ガイドを行う銚子海洋研究所・宮内所長のインタビューを通じ、ガイドの人柄、海洋生物ウォッチングの楽しさ・魅力をライブに伝えることができた。

5

自地域・近隣地域で滞在プログラムを周知しよう
個人旅行者で、旅先での行動を綿密に計画する人は少数派。旅先で入手した情報による計画の追加変更がある人は約７割に上る。このような傾向から、滞在プログラムについて着地（自地域・近隣地域）での周知徹底と、着地で滞在プログラムを知った人が参加しやすい内容、受付体制が重要となる。
●着地で旅行者の接点がある場所・人○宿泊施設のフロント ○客室○飲食店 ○駅 ○SA・PA、道の駅○観光案内所 など

着地での行動についての計画タイプの比率（旅行全般について）（n=1000）

出発前
バッチリ計画タイプ

計画不足タイプ

どのようなことを見たり、体験したり、遊んだり、食べたりするのかを、どのようなことを見たり、体験したり、遊んだり、食べたりするのかを、綿密に計画するほうだ

割としっかりと計画する方だ

21.9

ほとんど計画しない方だ

主だったところだけ計画する方だ

33.9

38.1

55.8

6.1

44.2

%

到着地で追加変更たくさんタイプ

追加変更少なめタイプ

現地で入手した情報による現地で入手した情報による予定の追加・変更がたくさんある予定の追加・変更がいくつかある

22.5

48.2

70.7

予定の追加・変更が少しある

予定の追加・変更がほとんどない
25.4

3.9％

29.3

28
「旅行検討・実施プロセスにおける情報接触調査」（JRC,2011年）
June 2013

Check
滞在プログラム参加者の評価の収集

1

滞在プログラム参加者の声を聞くことは、PDCAサイクルを回し、商品を改善し、集客を増加するためには非常に重要なステップ。
「定性調査」（ガイド・添乗員による顧客インタビュー）「定量調査」、（旅行者へのアンケート調査）の２種を実施するのが望ましい。

Check

プログラム催行お疲れさまでした。

さて大切なのはこれからです。

定性調査

定量調査

プログラムを楽しむ旅行者との会話や表情などから読み取った満足度を、ガイドや添乗員にヒアリング。事前ミーティングでヒアリングのタイミングや、ヒアリングについて話し合い、全ガイド・添乗員で共有しておこう。

比 較的回答しやすい設問から開始し、フリーコメントや改善希望など、答えるのに少し時間をかけなくてはな
らない設問は後ろにもってくる。用紙を提出した人には、抽選によるプレゼント等を設定すると回収率がアップ。

3

Check
評価

Check

2

地域の協力者・連携先などとの振り返り

滞在プログラム実施主体者による振り返り協力者を交えて結果を共有することは必ずしたほうがよい。このステップを怠ると「やりっ放し」の印象を与え、モチベーションの低下を招き、信頼を失うことになりかねない。
「本会議の趣旨を伝え」→「プログラム参加者の評価を発表」→「協力・連携者の立場からの気付きを発表」→「今後の取り組み・改善策についての議論」の手順で進め、会議内容は議事録等の記録として残しておこう。

定性調査、定量調査のデータ化と、意見交換、ディスカッションを振り返り資料としてまとめることにより、漠然としていた改善点を形にすることは、次のプロジェクトへの重要なステップ。まずは、滞在プログラム実施主体者で振り返ろう。
定量調査結果の共有定性調査結果の共有

今後の取り組み・改善策についてディスカッション

調査結果からの気付きについて意見交換・ディスカッション

P！
、会で ョンU
まシー
れさ
お疲 モチベの次へ

Check

4

オススメ！
他地域の実践者と行う振り返り
同じ取り組みに努力する同士による振り返り会議は、自地域の取り組みに対するアドバイスや参考意見を得られる場になるばかりでなく、他地域の取り組みを知ることで、新しいアイデアや気付きを得られるチャンス。必須ではないが、近接地域の滞在プログラム実践者と共に実施すると非常に有効である。

次のPDCAサイクルに向けてまた一歩振り返りをもとに改善策をまとめ、協力者・連携先と共有することにより、次に何をすればよいかが具現化し、積極的な協力・連携体制が築かれる。まず実行、うまくいかなかったら原因を振り返り、成功につなげる仮説を組み立て、再び実行。この繰り返しにより、成功する滞在プログラムに近づけていくのがPDCAサイクルだ。

Action改善「滞在プログラムにおけるPDCAサイクルの活用について」

観光庁のHPから詳しい資料をダウンロードできます
地域発 滞在プログラムの手引き〜地域の目指す姿に近づくためのPDCAサイクル推進〜（平成25年3月 国土交通省観光庁 観光地域振興部 観光資源課）

http://www.mlit.go.jp/kankocho/page05_000044.html

29June 2013

PDCＡ
サイクル
モデルケース

ためのものであって、観光客を呼ぶ力のもとで行っていたため、数日前た滞在プログラムは、地元の人の協おとな2000円

価格

愛媛県内子町ための事業ではないのです。ですかからの事前予約が必要であるなど、

NPO法人
projectA.Y
副理事長
池田 央氏

内子旅のコンシェルジュ
宮本眞由美氏

白壁のまち内子散策・楽ちんプラン

実施状況 2013年1月12日より催行継続中

地域連携 交通、食事ができる店、土産店が連携

集客状況 2013年2月末迄の集計結果100件

らいたいと考えました。

セットして、商店街に足を運んでももに、お食事＆お買い物チケットを法人で運営するバスを活用するととては、地域のタクシー会社やＮＰＯえていたのです。商品開発にあたっ

光しながら歩くコースを以前から考

往路は二次交通を利用し、帰路、観道を往復したくないんです。そこで、でほぼ一本道ですが、観光客は同じ池田 内子は、駅から古い町並みまという人がほとんどですね。

滞在し、古い町並みを手軽に見たいおりますが、JRで来て２〜３時間マップを見ながら自由に町を散策する。
「内子座」「木蝋資料館 上芳我邸」「商いと暮らし博物館」見学と、食事、買い物を楽しんで2時間半〜3時間が滞在の目安

うちこ町あるき楽ちんプラン の取り組みとこれから江戸時代から続く古い町並みが保存され、年間１００万人を超える来訪者がある内子町で、行政とＮＰＯ法人がタッグを組んだ「うちこ町あるき楽ちんプラン」。
スタートから４か月を経た時点の振り返りと今後の展望についてお聞きした。

Plan

ら、町の文化や暮らしに共感し、感観光客のニーズにも合っていません。

実施主体 内子町ニューツーリズム推進協議会

バス／タクシー片道ま
たは自転車、食事＆買
い物チケット1000円
分と、文化施設3館の入場券をセットして大人2000円

年間１００万人が訪れる
内子町の課題とは？

ー 内子町は魅力的な町並みがいた
ずらに観光化されず、生活の営みとよく調和していますね。

銘を受ける人にだけ来てほしいといそのような背景から、観光振興には、中岡 内子町の町並み保存は地域のう思いがありました。そのため地域民間のプロの目が必要だと感じ、商

宮本 私は観光案内所「旅里庵」にしたから目からウロコでした。

品は、ガイドと事前予約が大前提で中岡 これまで私たち行政の企画商用できることが重要と考えました。

催行し、その場で申し込んですぐ利の商店街が観光を意識しておらず、内子町
ビジターセンター所長
中岡紀子氏

品開発をＮＰＯ法人に託したのです。

内子町

観光振興との連携が十分でないのが愛媛県

池田 商品開発にあたっては、毎日土日祝に運行されるボンネットバス「ちゃがまる」。平日はタクシーかレンタル自転車のみ課題でした。また、これまで企画し内子は、江戸末期から明治にかけて木蝋生産で栄えた町。1970年代から当時の町並み保存に取り組んでいる

30June 2013

Do

利用者の満足度は上々改善点も見えてきた

Checkー 補助金なしと伺いましたが。

でしょうから、波及効 果 の「 見 え る 化 」が大事ですね。同時に運営の利益率も上げていかないと。現

プログラムは規模が小さく収益率もを目標にしたいと思在、経費を引いて５悪いので、予約なしガイドなしのプ

池田 はい、補助金なしです。滞在

ランは、手間やコストをかけずに済ー プログラムを利％程度ですが、 ％む点でもメリットがありますが、現用した方の反応はどいます。

状では利益もほとんど残りません。

池田 運営費として、協賛事業者と２月末迄の ヵ月半

中岡 １月中旬からー 経費はどう賄っているのですか。 うですか？
参加店から ％の手数料をいただいAction

来期以降の目標は、食の充実と多様なプラン

ー 「うちこ町あるき楽ちんプラン」

は、９月末を一旦の区切りとしていますが、その後の展望は。

池田 中岡さんや宮本さんがおっしゃるように、自由に組み合わせられるオプションの設定や、プログラムのバリエーションを増やす必要があるでしょう。内子らしさを理解し好きでいてくれる人がリピートし、そもあります。利用者が増えれば、手賛同しても参加には二の足という店の手数料を払うとなると、趣旨には価格帯の商店が、質を落とさず ％シー料金や、１０００円程度が中心ています。５００円ちょっとのタク

ラムだけですべての人を満足させる通」と答えた人もいて、このプログが「満足」と回答していますが、「普ます。アンケートでは半数以上の方で、食事券や買い物券も使われていした。その多くが県外からの来訪者で約１００名に利用していただきま用しにくいのです。こうしたところ

また、現在の内容では午後からは利この日の来訪者の食事はどうするか。

飲食店は水曜定休のところが多く、ろも見えてきます。例えば、内子の改善しなければならないと思うとこ

宮本 来訪者と直に接していると、地域全体を活性化していくことも、行政間で胸襟を開いて情報交換し、を開発されている例を耳にします。

組みがなされていて、魅力的な商品中岡 近隣の観光地でも様々な取りい名物料理も開発したいですね。

ることが理想です。また、内子らしのたびに新しい楽しみを見つけられ数料を払っても利益は上がっていく目標の一つにしたいと思います。

じゃらんリサーチセンター
主席研究員にもニーズはあると思います。

各文化施設には案内人が常駐し、来訪者の希望に応じて解説、案内をする。型通りでなく、気軽に声を掛けられるまわり舞台、奈落などを備える木造の劇場（大正5年築／昭和60年再建）。芸術、芸能好き町民性を象徴する建築物ことはできていません。

1

星野リゾートトマムの「雲海テラス」は、冬場にはスキー客で賑わうホテルの、夏の滞在の目玉を作りたいと開発された滞在プログラムだ。冬場はスキーのために運行しているゴンドラを、夏場の早朝（朝5時前後）から動かし、山頂から眼下に広がる雲海を眺められるというコンテンツが人気を博し、多くの旅行者を魅了し誘客している。しかし、開発当時は、「山のテラス」というプログラム名だった。
早朝の山頂へいき、朝食を楽しんでもらうことをメインに考えていたが、参加者が多く集まることはなく、苦戦していた。試行錯誤する中で「時折り、みられる雲海」をキラーコンテンツと設定し、名称も「山のテラス」から「雲海テラス」へ変更したところ現在の大ヒットに至った。ただ、雲海は自然のもの。必ず見られるとは限らないため、雲海が出る気象条件など旅行者が事前に学べるプログラムを用意するなど、工夫と進化は続いている。
「立ち上げてすぐヒット」
ではなくても、旅行者の反応や声を聞きながら、改善を続けていくことこそ成功する滞在プログラムだということが、ここから学べるのではないだろうか。着地型観光商
品・滞在プログラム作りが盛んに行われてきた数年だが、すぐに目に見える成果も出ず、補助金も途切れ…で、継続実施に至らぬケースも多い。数は多くなくても、消費者の反応を集め、関係者全員で共有し、改善策を話し合う、このサイクルの推進こそ、次のステップに進む原動力になり、成功への第一歩だと考えている。との理解が広がれば参加店も増える

June 2013

311510

まず実施。反応を元に改善が成功への近道

10

担当研究員より

加藤史子