グローバル社会のビジネスで求められる「コミュニケーション能力」✓

海外生活の面白さは、その国で話されている言葉や人々の生活など、異文化に直接触れることによかんようせいって、外国語能力と共に国際性や寛容性も高められるところにあります。

文化には、言葉、料理、伝統芸能や芸術、衣服、行動など目に見えるものと、考え方、宗教、物事にか ちか ん

ぎむ か ん

せきにんかん

対する価値観、義務感や責任感など目に見えないものもあります。目に見えるものは一部です。ビジネスのために日本に暮らしている外国人にとって、日本での異文化体験は、日本文化に対する小さなひは んてき疑問や質問、時に批判的な考えを生むきっかけになるでしょう。また、自分の文化との共通点や違い✓に気づくきっかけになり、物の見方や考え方に影響するでしょう。

あた

一方で、外国人の意見は、私たち日本人の自文化を異なる角度から見る機会を与えてくれます。日本人が当然だと感じていることが、実は外国人にとってはおかしなことであったり、理解がむずかしかんこんそうさいいことであったりします。特にビジネスというのは、冠婚葬祭と同じようにその国の文化が強く現れぎしきるところです。マナーやエチケットは儀式であることが多く、日本人でもそれらの意味がわかって行動しているわけではありません。海外で生活をして初めて発見して気づくことがあり、そこに異文化✓体験のおもしろさがあります。

つく

私たち一人ひとりは社会というコミュニティを創っている友人や仲間です。私たちの成長は、社会の中で人との交流や活動から生まれるものです。そして、ある問題が出てきたときに、知識を活用するだけでなく、コミュニティの友人や友人の助けによって私たちは成長します。そして新しい能力とかいはつして開発されていきます。皆さんはコミュニティに参加することによって、多くの知識や技能、そして言語能力を身につけて、友人の人間としての発達にも大きくかかわることにもなるのです。お互いしげき

あた

つくが刺激を与え、影響し合っていくことはとても大切です。コミュニティを創っている友人と同じ立場で、目標を達成するために一緒に活動することによって、目に見えない知識や能力はさらに大きな力つく✓となり、新しい世界を創っていくことになるのです。

「コミュニケーション」という言葉からどんなことを考えますか。ある学者は、「コミュニケーシ

ョンとは、(�)一方通行ではなく、双方向であり、(�)情報を伝えるだけでなく、新しく意味を加えたりたようせい理解されたり、(�)意見がいつも同じではなく、多様性が生み出されるものである」と説明しています。
ビジネスにおけるコミュニケーションでは、日本語や日本文化の壁があって、思うように行かないことも少なくないでしょう。ぜひ、本書を読んで、日本語や日本文化について深く理解し、コミュニケーション活動をさらに広げていってください。そこには必ず皆さんの大きな成長のあることを信じています。

���� 年 � 月 � 日

国際教養大学専門職大学院教授 伊東祐郎

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発刊にあたって
はっかん

ぶんか

しゅうかん

れきしてき

ちりてきはいけい

しょがいこくちが日本の文化や習慣は、歴史的、地理的背景により、諸外国とは大きな違いがあります。
りかい

ぶんか

しゅうかん

りかい

しかし、多くの日本人は、日本語を理解した外国人であれば、日本の文化や習慣も理解しているはこ

こうどう

けっかずと思い込み、外国人に対して、日本人と同じ行動、同じ結果を求めてきます。
いっぽうことぶんかしゅうかん

そだ

一方、日本とは異なる 文化や習慣のもとで育ってきた外国人は、日本人の仕事に対する考え方や、しょくばにんげんかんけい

こまとまどちゅうい

あこが職場での人間関係、細かいルールに 戸惑い、時にきびしく注意され、憧れだったはずの日本での生活
つかぼこくに疲れ、母国に帰るというケースも少なくありません。

そうご

私ども、一般社団法人日本ビジネス能力認定協会は、コミュニケーションは、言葉（言語）と相互りかい

ぶんかしゅうかん

せいりつ

りかい

かたがた

理解（相手の国の文化や習慣を理解する）のもとで成立すると考え、日本で働く外国人の 方々には、日本語だけではなく、日本人の仕事に対する考え方やビジネスマナーも学んでいただきたい。
おもはっかん

その想いで、本テキストを発刊いたしました。

日本には、さまざまな会社があり、全ての会社や、そこで働く人たちが同じルール、同じ考え方でひつようふかけつ

ことがらもこはありませんが、日本で働く上で、必要不可欠な事柄をこのテキストに盛り込みました。
かたがた

やくゆた

このテキストが日本で働く多くの外国人の 方々のお役に立ち、日本での生活がより豊かになることいのを心よりお祈り申し上げます。

���� 年 ２ 月 � 日

一般社団法人 日本ビジネス能力認定協会
代表理事 佐々木 敦也

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第� 章

��日本の会社
��こようせ い ど

日本の 雇用制度
しゅうしんこよう� 終身雇用P.��

� 給与体系

P.��ねんこうじょれつ� 年功序列しょうよたいしょくきん� 退職金

しゃかいほけんせいど

ぜいきん� 社会保険制度と税金

やくしょく

P.��P.��

� 会社の役職

P.��

��P.��

日本の企業文化P.��

� 信用第一P.��

� 規則が多い

雇用形態

せ い きこようひ せ いきこよう� 正規雇用と非正規雇用
たいぐう

いっぱんしょく

� 総合職と一般職

しゅうぎょう� 就業規則とはしゅうぎょう� 就業時間きゅうけい� 休憩時間ゆうきゅう

� 有給休暇せいさんたいしょくてつづ� 退職手続き

P.��いるP.��

� 会議が多い

P.��P.��むずか� 言葉の使い方が難しい

P.��P.��

� 長い休みが取れない
いどう

P.��てんきん� 異動・転勤がある

しゅうぎょう

就業規則

P.��

� スケジュール管理がしっかりして��� 精算

P.��やくわり

こよう け い た い

そうごうしょく� 会社の組織� 部門ごとの役割

��

� 待遇

やくしょく

そしき

P.��

� 賞与（ボーナス）

そしき

会社の組織と役職確認問題

P.��P.��P.��P.��P.��P.��<�>P.��P.��

第 １章

こようけいたい�� 雇用形態
しゅうぎょう�� 就業規則

そしきやくしょく�� 会社の組織と役職
�� 日本の企業文化
確認問題< �� >

日本の会社

�� 日本人の雇用制度

第 ６章

こようせいど

第 ５章

日本企業の特徴などについて説明します。
とく ち ょう第 ４章

この章では、日本の会社の雇用制度や会社の規則、
こ よ う せ い ど

第 ３章

日本の会社

第 ２章

第１章

日本 の雇 用制 度
こ��よう

せいど

しゅうしんこよう� 終身雇用しゅうしんこようせいど

日本では、多くの会社が終身雇用制度を取っています。
しゅうしんこようせいど

せいど

終身雇用制度とは、社員が定年になるまで会社に勤めることができる制度で、多くの会社では定年を �� 歳と定めています。
しょうしこうれいかしゃかい

少子高齢化社会※に向けて、定年を �� 歳にする会社や、定年を設けず、本人が希望すれば、働き続けることができる会社もあります。
た ようか

しゅうしんこようせいど

また、働き方も多様化しており、終身雇用制度を廃止する会社も増えてきています。
こうれいしゃ※ 子供の数が減るのと、高齢者（�� 歳以上）の数が増えるのが同時に起こっている社会のこと。
ねんこうじょれつ� 年功序列ねんこうじょれつ

きんぞく

やくしょく

せいど

年功序列とは、会社に勤めた年数（勤続年数）によって、役職や給料が上がる制度です。

長く勤めれば、その分、給料が増えるので、安心して仕事に集中できるというメリットがある一方、いよくせいか若い社員が仕事で成果を上げても、すぐには給料が上がらないため、働く意欲をなくすというデメリットがあります。

ふたんかか

また、長く勤めている社員の給料が高くなり過ぎて、経営に大きな負担になるという問題も抱えています。

近年、�� 代から �� 代の中年社員を対象としたリストラが行われている理由には・・

ねんこうじょれつ

じんけんひ

年功序列制度による人件費の増加が企業経営の大きな負担になっていること
はけん

じんけんひ

給料の安い派遣労働者を雇えば、人件費を安くすませることができると考える企業が増えたことなどがあると言われています。
きんぞく下のグラフは、ある会社の勤続年数と給料（月給）を示したものです。

700,000
600,000
500,000
400,000
300,000
200,000
100,00000510152025< �� >30354045

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就 職 活 動 （新卒 採 用）

� 新卒採用とは
新卒採用とは、翌年の � 月に学校を卒業する学生を対象に、企業が採用活動を行い、会社ごとに設けられた採用試験に合格した学生を、卒業する年の � 月に採用する方法です。

採用基準は会社によって異なりますが、本人の出身ひとがら学校や学校での成績、人柄、将来性などが判断基準になります。

じつむ

新卒で採用された社員は実務の経験がないため、入社後、� カ月から � カ月間の新人研修を受けてから実つ際の仕事に就きます。

こころがま� 就職活動の心構え
日本企業への就職を希望する外国人留学生は、年々増加傾向にあります。
しょうしこうれいかはいけい

せっきょくてき経済のグローバル化や、少子高齢化による人材不足を背景に、外国人を積極的に採用する企業も増えています。

しかし、外国人留学生の就職活動は、決して簡単なものではありません。

日本人の学生でも苦労すると言われている就職活動を、言葉や文化の異なる外国人留学生が、日本
かくごにんたいりょく人と同じように活動していくには、大きな覚悟と忍耐力が必要になります。
こころがま

それでは、就職活動にあたって、どのような準備と心構えをすれば良いのでしょうか︖「外国人枠」といった特別な条件がない限り、外国人留学生は、日本人学生と同じ条件で就職活動をしなければならないため、まずは、日本人学生が、どのような就職活動をしているのか、知っておく必要があります。

就職活動を始めるにあたって重要なのは、「どこの会社に就職したいのか」決めることです。

誰でも有名な会社、給料の高い会社に就職したいと考えますが、果たして、自分のやりたい仕事なのか︖自分の実力に合っているのか、冷静に判断する必要があります。

就職したい会社が決まったら、その会社の情報を細かく調査することと、その会社の会社説明会に参加することです。

な���� 年は、コロナウイルスの影響で会社説明会をオンラインにした会社も多く、慣れないオンライ
こんらん

ン説明会で、混乱した学生もいたようです。

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こういんしょう

あたあいさつ� 好印象を与える挨拶
ひょうじょう

いんしょう

あいさつ顔の表情や態度から、相手はあなたの印象を決めますので、挨拶や返事は明るく言いましょう。
・体（または顔）を相手の方向に向ける・

大きな声でゆっくり、はっきりと話をする

ひょうじょう自然な表情で、相手の目を見て話をする

第２章

・

じ

第 ３章

このようなことがポイントとなります。
ぎ

また、お辞儀も重要です。

じあいさつ

ぎ

じぎ

あいさつ

場面

主な挨拶の言葉面接の入退室時 など

さいけいれいお礼、お詫びを言う時 など

えしゃく

けいれい

敬礼（�� 度）名前を伝える時 など
わ○○○○と申します。よろしくお願いいたします。

ありがとうございました。／申し訳ございません。

第 ６章

最敬礼（�� 度）

失礼いたします。／失礼いたしました。

第 ５章

会釈（�� 度）第 ４章

正しい挨拶ができてもきちんとしたお辞儀ができないと相手に失礼となります。
お辞儀の種類

第 １章

いんしょう

第一印象は、数秒で決まると言われています。

就職活動< �� >

確認問題➀ 新卒採用とは、その年の�月に学校を卒業する学生を対象に、企業が採用活動を行う。
➁ 新卒採用は、本人の出身学校、学校での成績、人柄、将来性などが判断基準になる。

第 １章

� 就職活動について、誤っているものを答えなさい。

ひとがらつり れ きしょ

せん たくし� 履歴書の書き方について、選択肢の中から最も適した言葉を選び（りれきしょしぼうどうき

履歴書には、名前、年齢、生年月日、（）、得意な分野などを書き込みます。

最近では、インターネットから（りれきしょしょくむ）を受け付ける会社が増えており、履歴書、職務けいれきしょ

経歴書をパソコンで作成しても良いという会社もあります。

）を求める会社も多いので、どちらか迷ったら会社に確認しましょう。

せ ん たくし

■選択肢

➁応募書類

しゅみ

➂学歴

おうぼ しょるい➃個人情報➄履歴書りれきしょ➅エントリーシートこころがま� 就職活動の心構えについて、正しいものを答えなさい。

➀ 日本人学生と外国人留学生とでは、就職活動の方法が異なる。

➁ ���� 年は、少子高齢化の影響で、会社説明会をオンラインにした会社が多い。
しょうしこうれいか➂ 学生の出身大学や学部によっては、会社説明会に参加できない会社があると言われている。
➃ 日本の就職活動は「横並び」
なので、周りの人に合わせると目立たず、不採用になることが多い。
よこなら

� 求人票について、誤っているものを答えなさい。

➀ 雇用形態には、仕事の内容が細かく書かれている。
こようけいたい➁ 求人票に載っている賃金は、学歴によって金額が異なることがあり、留学生の場合は、母国ちんぎんでの最終学歴が学歴として認められない場合がある。

➂ 賞与・昇給に載っている金額は、前年度の 実績で、採用された場合に保証される条件ではない。
しょうよ しょうきゅう

じっせきじょうけん➃ 選考方法は、書類選考、筆記試験、面接試験など、会社によってさまざまである。
せんこうせんこう

ひっきめんせつ< �� >

就職活動➀趣味第 ６章手書きの（第 ５章（）などの個人情報のほかに、志望動機や第 ４章なさい。）の中に番号を書き第 ３章➃ 学生が就職活動を行う場合、希望する会社にエントリーシートを提出する。

第２章➂ 新卒採用者は、入社後、�カ月から�カ月間の新人研修を受けてから実際の仕事に就く。

しょくぎょうかん� 日本人の職業観

しょくぎょうかん日本の会社に勤める上で知っておかなければならないのは「日本人の職業観」です。
しょくぎょうかん

海外で「日本人は真面目でよく働く」と言われているのは、日本人の 職業観にあります。
ゆうせん

ゆうせん

「仕事よりも家族を優先する」外国人と、「家族よりも仕事を優先する」日本人では、仕事に対する考え方に大きな違いがあります。
ゆうせん

日本人は「家族よりも仕事を優先する」と言っても、家族を大切にしていないわけではなく、いっしょうけんめい一生懸命働き、収入を増やすことが、家族を守ることだと考えています。
しょくぎょうかん

けいこう

多くの日本企業では、外国人に対しても、日本人と同じ職業観を求める傾向があるので、仕事がたいど遅れているのに「私は、残業できません」、「私は休みます」という態度は、認められないことがあります。

かいかく

日本では、働きすぎで、心や体をこわす人が増えており、国は企業に対して「働き方 改革」を求めています。

げんしょうけいこう

かいかく

しょくぎょうかん

この「働き方改革」によって、日本人の労働時間は減少傾向にありますが、日本人の職業観は、
しげん

さいがい

「資源が少ない」、「災害が多い」といった日本の環境と、「チームワークを大切にする」、「他めいわく人に迷惑をかけない」といった日本人の考え方からつくり上げられたものなので、簡単に変わることはないでしょう。

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(�)

時間を守る

日本で働く上で最も重要なことは “ 時間を守る ” ということです。

じゅんちょうしょうだん

お客さまとの打ち合わせやプレゼンテーションに遅れたことで、順調に進んでいた商談が無くなってしまうことがあります。

ひょうばん

約束した時間に遅れれば「 ルーズな人、ルーズな会社」という評判が広まり、あなた自身だけでなく会社の信用も無くすことになります。

時間を守るためには、次のことを心がけてください。

(�)

スケジュールを記録する

ビジネス手帳や予定が書き込めるカレンダー、スマートフォンなどに、打ち合わせの予定やお客様への訪問時間を記録しておきましょう。

そして、毎朝必ず、その日のスケジュールを確認し、約束した時間に遅れないように行動してください。

(�)

早めに目的地に到着する

約束した時間に遅れるということは、相手を待たせるということであり、相手の大切な時間をうば奪ってしまうことにもなります。

じここしょう日本の交通機関は時間に正確なことで有名ですが、事故や故障で遅れることもあるので、� ～�� 分前には目的地に到着するように行動してください。
じここしょう事故や故障などで電車やバスが遅れ、約束した時間に間に合いそうもない場合は、遅れる理由と、どのくらい遅れるのかを電話かメールで伝えましょう。

たとえ、遅れた理由が自分の責任ではなかったとしても、待たせてしまった人には「大変申しわ訳ありませんでした」とお詫びの言葉を言いましょう。

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言 葉 遣い （話し方）づ か��

け い ご� 敬語の種類
しつれいづかビジネスでは、相手に失礼のない言葉遣いをすることが基本です。
ち い

け い ご

けいご

日本には、年上や自分よりも地位の高い人に対して使う「敬語」があり、正しい敬語を使うことで、人間関係がスムーズになります。
けいご

そんけいご

けんじょうごていねいご

敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語の３種類があります。
そん けいご

� 尊敬語

じょうし

そんけいご

相手がお客さまや上司、年上など、自分よりも上の人に対して用いるのが尊敬語です。
そんけいご

尊敬語は、「見る」、「聞く」、「話す」といった、相手の動作や、「見てほしい」、「聞いてほしい」、「言っうながてほしい」といった、相手に何かの動作を促す際に使います。
そんけいご

主な尊敬語と実用例は、次のようになります。
そんけいご■代表的な尊敬語（動詞）
基本形

見る

ご覧になる

読む

お読みになる聞く

お聞きになる話す（言う） おっしゃる／言われる食べる

召し上がる

会う

お会いになる／会われる

買う

実用例

そんけいご

尊敬語

お求めになる／お買いになる

どうぞ、こちらの商品をご覧ください。
先生のお話は、お聞きになりましたか︖
新聞はお読みになりましたか︖
ぶちょう

鈴木部長のおっしゃるとおりです。
どうぞ、召し上がってください。

最新のスマートフォンは、お買いになりましたか︖
社長の田中には、お会いになりましたか︖

わかる

ご理解くださる／おわかりになる メールの内容は、おわかりになりましたでしょうか︖

待つ

お待ちになる担当の者を呼んでまいりますので、少々、お待ちください。

いらっしゃる／お越しになる

弊社までお越しくださり、ありがとうございます。

座る
行く

来る

帰る

受け取る
使う

お掛けになるいらっしゃる／おいでになるお帰りになる／帰られるお受け取りになるご利用になる

どうぞ、こちらのお席にお掛けください。
北海道には、いらっしゃいましたか︖
井上さんは、お帰りになりましたか︖
お釣りをお受け取りください。

どうぞ、こちらの機械をご利用ください。

< �� >

� 外出先での注意事項

おそ

第 １章

電車の中や飲食店では、周りの人に話を聞かれる恐れがあります。

このような場所では、お客さまの個人情報や、仕事第 ２章に関係する重要な話をしてはいけません。

また、外出先で、会社の人やお客さまと電話で話をする際は、周りの人に聞こえるような大きな声で話を第 ３章してはいけません。

ときみ つもがあるので、次のことを守ってください。

と・許可なく、会社の写真（会社の中や、会社の中にある物）を撮らない

第 ５章

スマートフォンで撮った写真や SNS から機密情報や、お客さまの情報が外部の人に漏れてしまうこと

第 ４章

� その他の注意事項と・仕事や、お客さまに関する情報を SNS に書き込まないを守ってください。

第 ６章

・お客さまの会社や、お客さまの写真を撮らない社会人としての一般常識< ��� >

きょうゆう� 共有スペース
けしょうしつまちあいしつ会社や駅、公園のトイレや化粧室、待合室などのスペースは、多くの人が利用します。
これらのスペースを利用する際は、次のことを守ってください。
せいけつ・ 他の利用者のことを考えて、清潔に使用する・使い終わったトイレットペーパーをゴミ箱に捨てない（トイレに流す）
じょうびひん・

トイレットペーパー、ティッシュ、ハンドソープなどの常備品を持ち帰らない・

携帯電話、スマートフォンは、周りの人に迷惑にならないように使用する

・

きょうゆう

きんえん

ゴミやたばこの吸いがらを捨てない（多くの共有スペースは禁煙です）
めいわく� 自転車の運転
じ こ

せま

日本は、道路が狭く、東京や大阪といった大都市では日常的に交通事故が発生しています。
日本で自転車を運転する際は、次のことを守ってください。
・

歩道を走らない・

スマートフォンを見ながら運転しない・・・
・

お酒を飲んで運転しない

ヘッドホンをして運転しない
二人乗りをしない

ほうち

指定された場所以外に放置しない< ��� >