図書館談話室
平成19年度大学図書館近畿イニシアティブ

中級研修に参加して芝
私はこの度、大学図書館近畿イニシアティブ（以野由紀子

はじめに下「近畿イニシア」）中級研修に参加させていただ
く機会を得、2007年11月21・22日の両日に大阪市立

研修内容は下の日程表のとおりです。

大学学術情報センターへ行かせていただきました。

第 ₁ 日目は ₃ 人の講師による講演とパネルトーク、会場校となった大阪市立大学学術情報センターはじめ研修を担当された近畿イニシア能力開発専門委

第 ₂ 日目は参加者による事例報告と講師による講義と演習というプログラムになっています。

員会委員の皆様のおかげで、終了してみると「あっ次に、研修の募集要項から主旨と目標など研修のという間だったな」と感じるくらい充実した ₂ 日間概要をそのままの形で紹介します。

だったと思います。

○

主旨と目標

今回は研修への参加だけではなく、関西大学図書

大学図書館近畿イニシアティブでは能力開発事

館の広報誌である『図書館フォーラム』に研修報告

業の一環として原則的に基礎研修と中級研修を隔をすることになっていましたので、ここにその報告年で実施することにしております。

をさせていただきます。

60

平成19年度は中級研修を実施することとし、中級研修に参加して「広報戦略と情報発信」をテーマに揚げることに広報戦略をたてる前には、館（組織）全体の方向いたしました。本研修では、広報戦略の基礎を学性と組織内での図書館の位置を見極める必要がある

び、他大学の事例を参考にすることにより、大学ことと、統計を活用して利用実態を徹底把握するこ図書館の広報活動を見直し、効果的な情報発信をと、スタッフ全員がチームとして「広報」への思い行える知識を身に付け、実践に結びつけることをを共有しているかなどが重要であること。ドーンセ

目標にしております。

ンター新・10年プランで重要だと位置づけているの○○

テーマは「非来館者へのサービス提供」であることの説明

大学図書館における広報戦略と情報発信がありました。

―ホームページ、広報誌、利用案内……

広報の目的としては、設置目的に合致した利用者あなたの図書館は大丈夫ですか？―を増やすために専門性を重視することで、そのため研修対象者に広報物（チラシ・ホームページ）に力をいれ、伝次のいずれかに該当する者。年齢制限はありま

えたい内容を盛り込んだメッセージ性の高いチラシせん。
₁ ）図書館勤務職員で図書館の経験年数が ₃ 年以上の方₂ ）その他図書館関係職員（派遣やアルバイト職員も可）で勤務 ₃ 年以上の方を作成している。また、テーマ別の展示などでは詳細な資料リストを作成し、他機関への提供などのサービスを実施しているほか、メール配信サービスを利用者の声に応じて実施したことなどの説明と事例報告がありました。事例のひとつとして、サービス向上のために開館時間を短縮したことが挙げられま研修には、上記の主旨とテーマに興味を持ち、かした。開館時間短縮というとサービス低下のようにつ研修対象に該当する職員など55人が参加申し込み思われがちだが、専門図書館としてのサービスを充したようで、熱心に研修に取り組みました。

実するために、利用統計を取り続けた結果を大阪府

なお、研修参加にあたって事前の課題が用意されに要望したとのこと。利用者の動向にあわせて夜間ていました。その課題というのは、参加者自身のキより昼体制を充実、利用者の多い昼休みにスタッフャッチフレーズを20文字以内で書き、なぜそのキャの人数が増えレファレンス対応が充実したとのこと

ッチフレーズなのかを200文字以内で自己紹介のつで、短縮したことに対するクレームはなかったそう

もりで説明するというものでした。

です。

説明が長くなってしまいましたが、次に研修内容

今後の課題としては、①安定感とおもしろさとのについて順を追って説明したいと思います。その中バランス感覚、②ぶれない視点、③利用者を巻き込で、課題の意味も分かるかと思います。

んだ情報発信、④全スタッフがマネジメントの視点を持つという ₄ 点で、特に④に関しては派遣職員や研修第 1 日目アルバイト職員も含めた全員が同じ視点を持つことの難しさを実感されているそうです。

開会、主催者挨拶のあと、講演 ₁ として『図書館の広報戦略―「ターゲットをしぼる！」と「広くゆ次に講演 ₂ として『司書職サバイバルのためのイるやかに」の共存―』というタイトルで大阪府立女メージ戦略―専門性を訴求する ₅ つのポイント』と性総合センター木下みゆきさんの講演がありました。

いうタイトルで早稲田大学図書館の仁上幸治さんの講演内容の概略は以下のとおりです。

講演があり、画面に写真や映像を映し出してそれを大阪府立女性総合センターは通称「ドーンセンタ見ながら仁上さんから説明を聞くというもので、画ー」と呼ばれている男女共同参画社会を実現するた像の量が多いことと熱のこもった説明とでとてもイめの拠点施設で、年間約40万人が利用し、運営は㈶ンパクトがありました。

大阪府男女共同参画推進財団が行っている。事業と私にとって考えさせられた内容を、 ₄ 点ほどです

しては①女性に関する情報の収集および提供、②女が紹介します。

性の抱える問題に関する相談、③学習・キャリア開①オリエンテーションでは、誰もが良く知っている発、④文化表現、⑤調査研究・情報発信、⑥他機関

有名人やキャラクターと音楽との組み合わせで聴衆との連携・支援・交流などがあるそうです。

を惹きつける方法など、ALA（アメリカ図書館協会）
61

図書館フォーラム第13号（2008）

提供の画像を使って行っている。②国内で放送されです。本番公開後も評価を実施して、達成できたこたテレビドラマや映画の中での図書館員のイメージとと課題を明らかにし、今後の展開として「持続可やステレオタイプの紹介など、私だったら普通に見能な発展」のために様々な施策の展開を予定されて過ごしていただろうという部分にチェックが入り、いるようです。

世間の見る図書館や図書館員像を意識。③広報活動のキーワード：すぐ出来る、顧客満足、職員満足、₃ 人の講演の後には講師をパネリストに迎え、コ広報戦略。④時には打って出る必要がある「広報戦ーディネーターとして立命館大学の大島英穂さんに略」。このような事例紹介と説明があり、図書館員よる『大学図書館における広報戦略と情報発信の新にとっての「専門性を訴求するには」という結論でたな展開』というパネルトークが行われました。コ

締めくくられました。

ーディネーターから提案された①広報の対象者をど講演を聴いて私自身が思ったことは、早稲田大学

う絞り、伝えたいことをどう伝えるのか、②どういの積極的な広報活動について、その行動力に驚くとうツールを使って情報発信を行うのか、③その効果共にうらやましい限りですが、それはそれで関係部をどのように見ていくのか、という ₃ 点に関してパ署を巻き込むことの大変さがあるだろうと思いましネルトークが展開され、 ₃ 人の講師がそれぞれの立た。積極的・行動的に広報するということは一部の場から意見を述べられました。共通している何点か職員の力では不可能で、組織全体が一体となる必要を挙げておきます。

があります。オリエンテーションのやり方にしても、画像を利用するだけではだめで、利用者を惹きつけ①に関して、来てくれるのを待つのでなく、人（情報）が集まるところに出て行く。

る話術や内容に魅力がないと広報戦略という目的達直接目的と間接目的があり、他部署を巻き込むこ成に結びつかない場合もあると思いました。本学にとも必要で、事前調整での意思決定における配慮もおいての課題としては、積極的かつ継続可能でだれ必要である。

でも実行できるものであり、顧客・職員ともに満足②に関して、チラシ・相互利用受付帳票など紙ベできる広報戦略を策定することだと感じました。

ースのものも重要なツールで、帳票をためて分析することで利用者のニーズの把握につながる。また、講演の最後は『図書館広報とインターネット―
CA Portal の事例を中心に』というタイトルで、国立国会図書館関西館の村上浩介さんが講演されました。

素材は日頃から集めて（ノート・メモして）おくことが大切。
効率を優先し、いかに露出するか？が大事…マス
コミは効果大である。

村上さんは図書館協力課の調査情報係として、図③に関しては、アンケートは効果がある。利用者

書館及び図書館情報学に関する調査・研究と情報収の声を聞くことが出来ることと、結果をまとめて評集・提供の仕事をされています。調査は特定テーマ価し、それを定期的に実施することで効果が見えてに関するものや国内外の様々な情報源から情報を収くる。ウェブの場合はアクセスログの分析などが有集し、それをウェブサイト「カレントアウェアネス・効で、役に立つ情報をいかにたくさん出していくかポータル」で一元的に提供しているとのこと。国内が鍵となる。

への情報発信はもちろんのこと、日本の情報を海外に、海外の情報を日本に発信しているそうです。

以上で第 ₁ 日目に予定されていた研修は終了し、もともとは1979年 ₈ 月に雑誌『カレントアウェア

学術情報総合センターの見学のあとセンター内の生ネス』として「図書館・情報センターの世界におけ協で班別演習の事前顔合わせを兼ねて情報交換会がるカレントなトピックスについての解説記事」を掲開催されました。

載、大半の記事を国会図書館の職員が執筆していたが、関西館開館を機にリニューアルして執筆者も館研修第 2 日目

外の有識者に積極的に依頼するようになり、その後、メールマガジンを経てウェブページが作成された。

研修 ₂ 日目の午前は、 ₃ 人の参加者からの事例報

その後も改良を加えつつ評価を実施し、課題の発見告として、神戸市外国語大学学術情報センターの飯と打開に取り組んで本番公開に至っているとのこと島祐子さんから『館報等広報誌』、京都大学人環・62

中級研修に参加して総人図書館の吉田弘子さんから『利用ガイド』、立うものです。ここへ来て初めて事前提出した課題の命館大学図書館の高井響さんから『ホームページ』

意味がわかりました。と、それぞれの図書館の現状と取り組みの事例が報講義の最後に、講師から出席者の紹介を兼ねて、告されました。自館に当てはまる状況や課題もあり、事前に提出していた課題のキャッチフレーズを読み興味深く聞くことができました。

上げて返却するというコーナーがあり、皆緊張しま個々に紹介することはやめておきますが、 ₃ 人にした。返された課題には赤ペンで添削がされており、共通していることは、とにかくやってみようという注意点や書くときのポイントに加え講師からのコメ前向きな気持ちと、やるからには継続していけるもントが入っていて、わかりやすくて楽しかったと思のを作るという強い意識をもって取り組まれたといいます。

うことです。吉田さんから、従来の利用ガイドは個午後からは、班別に別れてミニ新聞の作成と発表

人の仕事の範囲で終わり、組織として取り組んでいという演習がありました。与えられた時間で班のメなかったために継続性のないものになっていたとのンバーの意見をまとめ、新聞にするためのコンセプ報告を聞き、利用者には担当者に左右されずに同じトを決めないといけないこと、紙面のレイアウトもサービスを受けることが出来るように、どんなもの考えるということで、結構忙しくて大変な作業でしを作るにしても継続性があるということは重要な要たが楽しく取り組めました。実際の課題と目標が設素だと考えさせられました。

定されるので、メンバーのやる気とアイデアがどん午前の最後に『コミュニケーションのための伝える技術』という講義があり、講師は㈱電通関西支社の池田定博さんと高木大輔さんの二人です。

どん出てきて、マジックで字を書いたり色を塗ったりと子どものように楽しんでいました。
最後に各班の発表がありました。ただ発表するとまず、頭のウォーミングアップとして講師の製作いうのではなく、講師から指名された他班のメンバしたコマーシャルフィルムを見ました。何点かあっーは、発表された作品の良い点をほめることと良くたのですが、すべて知っているコマーシャルだったない点を指摘します。この批評しないといけないこのでびっくりしました。映像だけでなく音楽も耳にとの難しさも実感しました。このようにいろいろな残る作品で、音を聞くと商品をイメージできるもの作品を見ることと、その作品を批評することで書くばかりでした。その後、旬のテーマで連想するものことの大切さとどのように伝わるかを感じ、繰り返を答えるというゲームを全員参加で行いました。少し練習することで「聴いてもらうための魅力と技しリラックスしたところで広報と広告との違いや、術」が身につくということがわかりました。

広報は一方的に知らせるのではなく聴いてもらえるものでないといけないという説明があり、「聴いてさいごにもらうための魅力と技術」が必要であることと、いくつかの事例の説明がありました。
次に、何をどのように伝えるかということで、も₂ 日間という長いようで短い時間でしたが、講師を引き受けていただいた方、事例発表をされた方、っともシンプルな手法としてキャッチコピーの書きお世話いただいた運営委員の方々ほか関係者のみな方を練習しました。①誰が言うか、②何を言うか→さまには大変お世話になりました。この場をお借り伝えることはひとつに絞る。③誰に言うか、④どこしてお礼申し上げます。

で言うか→相手と場所を考えて、ものを言う。⑤ど自分自身が研修を通じて学んだことを十分に伝えのように、言うか→言い方によって伝えたいことがるだけの文章力がないため、研修報告とはいいなが絞れる場合と、散漫になってしまう場合とがある。

らも十分な報告が出来たとは思いませんが、以上でという ₅ 点が重要であることを聞き、例題でそれを平成19年度大学図書館近畿イニシアティブ「中級研確認したあと午後の演習のためのミニ新聞作りの準修」の報告とさせていただきます。ありがとうござ備です。
「自分の図書館での仕事を中学生でもわかいました。

るように説明する。
」という課題で、20字程度のキャッチフレーズに200字程度の紹介文章を書くとい（しばのゆきこ

図書館事務室）63