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平成18年度国立情報学研究所教育研修事業 国際シンポジウム「求められる図書館サービスとスタッフ・ディベロップメント」
について
川 島 康 史標記シンポジウムは平成18年11月15日㈬に大阪大

スタッフ・ディベロップメントに関しては、2005

学において開催され、スウェーデン、オーストラリ

年にマネージャー、リーダーシップ、シニアの三つ

ア、ニュージーランドから、 3 人の大学図書館職員の大きなプログラムを計画・実行された。シニアプが講師として、自館もしくは自国の大学図書館職員

ログラムの狙いは、60歳以上の年輩職員が持つ知のスタッフ・ディベロップメントの実情について講識・知恵を見極め、年輩職員の退職後に起こり得る演された。当日は、通訳が無く、英語を駆使する力問題を予想し事前に解決することである。また、心が皆無である私にとっては、当日配布された、講演理学者による「困難な状況に陥った時の対処法」の原稿の和訳から、その内容を読み取るほかなかった

プログラムは、管理職者も含めて多くの参加者があが、それでも、充分に各国の実情を読み取ることはった。

できたものと考えている。ここではそれぞれの講演図書館員に必要な素養は英語、ドイツ語、フラン

内容の興味深い点について触れ、それについて簡単ス語、ギリシャ語、ラテン語などの多言語を扱えるに感想を述べておくこととする。

能力であるが、より基本的な素養は優れた対人能力・コミュニケーション能力であり、その能力の涵『ウプサラ大学図書館においてのスタッフ・ディベロ養も欠かせないものと考えている。

ップメント』

講演者：スー・ドット（ウプサラ大学図書館、スウェーデン）『オーストラリアにおける大学図書館のスタッフ・ディベロップメント』

ウプサラ大学（スウェーデンの名門大学として知

講演者：リズ・ウォークリー・ホール（フリンダーられている）は1477年に設立された北欧最古の大学

ス大学図書館、オーストラリア）であり、図書館は1620年に創設された。蔵書数は約

オーストラリアの図書館では、職員の高齢化が大500万冊、約40,000人の学生と6,000人のスタッフにきな問題となっており、高齢世代の退職後に、管理・サービスを提供している。スウェーデンの刊行物を監督職者となる者のリーダーシップや管理職能を養総て収集している法定納本図書館の一つである。ま成することが急がれている。また、電子出版物の急た、年間5000タイトルを超える、大学の出版物（大増に伴う関連知識の必要性、情報リテラシーサービ半が電子刊行）の発刊も担当している。同大学では、スの提供に伴う知識の必要性、大学及び大学図書館図書館は20世紀末より分散化の方向に向かい、現在品質管理イニシアティブの影響、退職者，退職予定はそれら各図書館から成る図書館同盟が形成されて者からの技能継承の必要性、等々の要因によりオーいる。

ストラリアにおけるスタッフ・ディベロップメント

同大学における多くの司書は学者でもあり、近年は学生に教える機会が多くなってきた。また、司書の重要性は増加している。
オーストラリアは国土が広大で人口が少ないため、は学部等に対して図書館のプロモーションを行う役

スタッフ・ディベロップメントも館内のプログラム割も担っており、学部に訪問して45分のセッションが基礎となり，他団体と提携するにしても近距離にで情報検索の手助けをする「司書を予約しよう」と位置する団体との協力のみとなる。大学図書館の職いうサービスを行っており、これは利用者を深く理員養成のために活動する全国組織はあるが、州単位解する為のよい機会となっている。とはいえ、デリで行うほうが実現はし易いようである。

カシーの無い司書によって「図書館恐怖症」に陥っ

ヴイクトリア州大学図書館協力活動（CAVAL）（会ている利用者も少なくない、という実情もある。

社組織・公認トレーニング団体）では2005年、54の55

図書館フォーラム第12号（2007）

ト レ ー ニ ン グ の コ ー ス を 提 供 し、 そ の 参 加 者 はみならず、その専門資料のレファレンスサービスも1,000人を越えた。2006年には、「情報を扱う専門家行っている。の為の法律研究」「電子情報の保管」「戦略計画」というトレーニングを行った。
クイーンズランド州大学図書館協力事務所（ QULOC）は同州とニューサウスウェールズ州の図

レファレンスサービスとは別に大学院生や教員に対しては、科目の専門司書と研究課題について話し合いながら、資料検索の対策を補助する「リサーチコンサルテーション」サービスを提供している。

書館からなる協力組織であり、2005年には、「比較スタッフ・ディベロップメントのトレーニングで洞察力」「難しい顧客への対処法」などのトレーニ興味深いものとして、レファレンス・カスタマーサングを行った。また、QULOC は図書館職員が一時ービストレーニングの一貫として姿勢や視線、会話的に他の会員となっている図書館で職務経験を積むのし方、質問方法、聞き取り技術、断り方、異文化図書館相互体験プログラムを奨励している。このプ

理解、苦情処理、接客困難な利用者へ対応、顧客管

ログラムは参加者に、他の組織の状況変化の受け止理（顧客の属性によるニーズの把握）などがある。

め方とその対応法を習得することと、専門知識向上，また、司書が各研究者の研究分野について理解する責務認識，専門職歴の形成に資するものとなってい為に学部学科の会議やセミナーに参加している。ある。

る主題に関する知識が不足している場合には、当該ユニライブラリーSA （ULSA）は自発的協力を基に創立されたもので、南オーストラリア州の 3 大学

主題についての知識・レファレンスサービスのトレーニングも行われる。

で構成されている。2005年のセミナーでは「企画運最近、Wikipedia や google scholarを使って課題を営ワークショップ」「電子リポジトリーサービス」「環作成する学生が増えているのか、大学の図書館サー境変化の中での監督指導」といったテーマで開催さビス利用者は減っているようであり、それらは図書れた。2006年には「文章コミュニケーションワーク

館の競争相手といえよう。しかしながら、それらのショップ（図書館プロモーションに関する文章作成正確さ・データ更新の遅れ・検索できる範囲等の限を主とする）」「管理能力向上」「電子リポジトリー」

界はある。このような、情報環境の継続的な変化に「統合図書館管理システム」などのテーマで開催さ伴う使用者要求に対応するためには、ネット情報をれた。

利用する世代に対してどのようなサービスを提供でまた、フリンダース大学図書館で実施されているきるかどうかが問われている。

様々なトレーニング・研修のなかでめぼしき物としては、労働保全研修、管理監督者向研修（上級管理、感 想

職員の募集と選択、企画管理、能力管理）、気難し

ウプサラ大学のドット氏の講演の中で、多くの司い顧客への対応法、研修担当者トレーニング、学生書は学者でもある、と触れられていたように、そもへの教授法などがある。同図書館では、職員の館内そも、欧米圏のライブラリアンたちは、図書館学の配置転換の機会が与えられており、技能向上・新技修士課程を修めた人たちであり、さらに他にも専門術の習得に資するものとなっている。の分野を持ち、他のマスターやドクターの称号を持つ人も少なくないようである。これは、日本とは異『ニュージーランドにおける大学図書館サービスと図なり大学や行政機関、公共団体の事務職員という以書館職員の養成について：オークランド大学図書館前にライブラリアンという職業的な地位が確立されでの実例と国際的研究からみた今後の課題』ているということではないかと考えられ、当然のこ講演者：エムズリー千恵（オークランド大学図書館、とながら、図書館以外の部門への異動は考えられなニュージーランド）

い。

オークランド大学は 8 学部を擁し、学生数は約翻って日本においては、図書館職員、という独自34,000名（内、留学生は4,700人）である。図書館の枠での採用は少なく、大学や行政機関の職員としは同国最大の蔵書規模を誇り、中央図書館と11の専て採用のうえ、一部署である図書館に配属されるケ門図書館から成っており、職員数は総勢260名であースが一般的であり、また、司書資格の取得の敷居る。中央図書館窓口には留学生向けの「アジア言語も低く、その地位が確立されているとは言い難い。

案内デスク」が設けられ、日中ハングルでの案内のあえてはっきり書くならば、大学・行政機関の図書56

「求められる図書館サービスとスタッフディベロップメント」について

館外で勤務する職員は、おおむね図書館の配属を敬とはいえ、例えば、大学図書館経営の在り方や、遠する向きが強いものだが、その理由は、図書館で図書館業務における人的資源管理等は、大学の経営の勤務が長い中堅・ベテラン職員にとっては「聞かという観点の中の一つの大きなテーマとして考察がされて気分の良いものではない」ものが大半ではな必要なことであり、コミュニケーションスキルについだろうか。その背景については推測するほかない

いても、職員間におけるものや、対外的な折衝等とのであるが、日本では欧米に比して図書館の歴史もいったものであれば、一般的な研修でもその目的は浅く、「図書館を活用する文化」とでも言うべきも達せられるものかもしれないが、図書館の利用者対のが、欧米ほど根付いていないためではないだろう

応において必要とされるコミュニケーションスキルか。また、もしかすると、そもそも日本では、欧米は、また、独自の技能が要求されるものであること圏ほどに読書や書物を活用する文化が根付いていなは明白なのではないか。

いためなのだろうか（これは非常に粗雑な推論に過ぎないが）。

ところで、従来の図書館職員のイメージ「経営的観点から組織や業務を考察するのが苦手な人。人とそれらの違いが、蔵書数・図書館職員数の違いにのコミュニケーションを苦手とする人」は、どこまも現れているように思われる。実際に欧米の主要大で払拭されているのだろうか。本シンポジウムで紹学図書館は、学生数に比しても、概して日本の大学介された、各国の様々な研修・トレーニングの内容

図書館よりも桁違いの蔵書数と職員数を抱えているを見ると、そのような苦手分野を置いておいて、あようである。また、日本ではおよそ根付いていない

るいは、そこに居直っていては、かの地の図書館の「サブジェクト・ライブラリアン」は欧米の図書館業務も円滑には立ち行かないように感じられる。欧では一般的であるし、人事権を図書館が持っていた

米では図書館経営の独立性も高いようであり、それり、図書館へ資金を提供する団体（これも、日本でゆえ、外部に向けて様々に働きかけていくことが、はあまり考えられないのではないか）に対して、そ日本以上に要求されているためではないか、などとの資金獲得のために図書館職員自らが働きかける推察するのだが……。

等々の仕事もあるようだ。このような実情から、図とはいえ、日本においても、欧米圏のような独立書館職員に要求される力量についても、欧米圏の性もなく、「高度な専門性」は要求されないとしても、Librarianと日本の「図書館に配属された職員」とで日本の大学図書館業務で要求される水準は、大学内は大きな差が生じてくるのは、やむを得ないことでの他の部局の業務と同様、大学の経営が困難になりあろう。日本においては Librarian が育成される状つつある実情もあって、高くなっていることは言う

況にはないし、その必要性も社会全体として認識はまでも無いことであろう。また、業務の外注化が進されていないのではないか。

む中でも、その業務内容について十分な理解がなけ

今回の講演から学んだ欧米圏の大学図書館におければ、その補正・指揮・監督はできないことは、よる様々な研修やトレーニングは、日本とは較べ物にくよく心しておく必要があるだろう。どのように図ならないほどテーマ的にはかなり充実したものと考書館の職員を育成しスキルを高めていくべきか、そえられるが、そのままの形で日本の大学図書館で実のためには、どのような研修・トレーニング等が必現させようとするのは、文化的な背景の違いもあり要であるのか、について、安易に精神論・自己責任困難であり現実的ではないだろう。また、日本の図の問題としてすませることなく、欧米圏も含めた書館に配属された職員が欧米圏のライブラリアンの様々な事例を参考にしながら、私自身も考えなけれような「専門性」の取得を目指すことも現実的ではばならない問題である。

ないように考えられる。

（かわしまやすし

図書館事務室）57