2020202 年 07 月 17
1 日
株式会社インジェスター
株式会社インジェスター

インバウンド観光客の購買意欲
インバウンド観光客の購買意欲を測定する
を測定する
を測定する指数をを共同開発
開発～全国の全国の小売店接客担当による現状判断、先行き判断を数値化
小売店接客担当による現状判断、先行き判断を数値化
小売店接客担当による現状判断、先行き判断を数値化～
株式会社インジェスター（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：呉 希昌）と、三菱希昌）
U
UFJ リサーチ&コンサルティン
リサーチ コンサルティン
グ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：村林 聡） 、全国の全国の小売店を訪れ店を訪れる訪日外国人
訪日外国人観光客
観光客の購買意欲購買意欲を測定する指数測定する指数を共同で開発しました。
を共同で開発しました。
この指数 、全国の小売店、全国の小売店で訪日外国人
訪日外国人観光客に接客する担当者からのオンライン回答
観光客に接客する担当者からのオンライン回答
観光客に接客する担当者からのオンライン回答をもとに集計し、点数化したをもとに集計し、点数化したもので、訪日外国人もので、訪日外国人観光客の購買意欲の動向から現状判断と先行き判断をみる指標として開発されの購買意欲の動向から現状判断と先行き判断をみる指標として開発されの購買意欲の動向から現状判断と先行き判断をみる指標として開発されましたました。
今回の今回の共同開発
開発 、外国人観光客を多く受け入れている小売店、外国人観光客を多く受け入れている小売店に外国語セールスサポート
外国人観光客を多く受け入れている小売店
セールスサポート
セールスサポートをしている
している株式会社インジ
株式会社インジェスターのネットワーク、総合シンクタンクである
ェスターのネットワーク、総合シンクタンクである総合シンクタンクである三菱
U リサーチ&UFJ&コンサルティング株式会社
コンサルティング株式会社
コンサルティング株式会社の専門性というの専門性という、両社の得、両社の得意領域を融合させて実現に至り意領域を融合させて実現に至りました。
1. 指標開発の概要
指標開発の概要（1） 開発目的
わが国経済における観光、特に訪日外国人観光
わが国経済における観光、特に訪日外国人観光客の存在感が高まってきたことから、の存在感が高まってきたことから、の存在感が高まってきたことから、訪日外国人観光客
訪日外国人観光客によってによって生じる購買の動向を的確かつ迅生じる購買の動向を的確かつ迅に把握し、関係分野における経営判断、景気判断等に把握し、関係分野における経営関係分野における経営、景気判断等、景気判断等の参考資料とすることを目的資料とすることを目的ととしています。
。
（2） 調査範囲
訪日外国人観光客による購買意欲の動向に敏感に反応することができる、小売店店頭で訪日外国人観光客による購買意欲の動向に敏感に反応することができる、小売店店頭で観光客による購買意欲の動向に敏感に反応することができる、小売店店頭で訪日外国人の訪日外国人の接客を担当接客を担当する株式会社インジェスターの販売員（開発時の試行する株式会社インジェスターの販売員
開発時の試行期間で 各回 200 名程度）を調査客体とし名程度）を調査客体としていますています。
（3） 調査事項
訪日外国人
外国人観光客観光客による購買意欲の水準に購買意欲の水準に購買意欲の水準に対する現状判断
判断（水準）
前月と比較した訪日外国人観光客
前月と比較した訪日観光客による購買意欲の方向性
購買意欲の方向性に対する購買意欲の方向性に対する現状判断（方向性）判断（方向性）とその理由とその理由
訪日外国人
外国人観光客観光客による購買意欲の先行きに対するによる購買意欲の先行きに対する先行き判断（方向性）による購買意欲の先行きに対する先行き判断（方向性）とその理由とその理由（4） 調査体制
体制
株式会社インジェスター 自社の販売員が感じた外国人観光客の購買意欲について
株式会社インジェスターが自社の販売員が感じた外国人観光客の購買意欲
自社の販売員が感じた外国人観光客の購買意欲について収集・保管し収集・保管し、指標の開発、開発、指数の算出を三菱 UFJ リサーチ&コンサルティング株式会社
指数の算出をリサーチ コンサルティング株式会社が担当しコンサルティング株式会社が担当していますています。
（5） 開発した指数について開発したについて調査客体から収集した判断内容を 下表のとおり点数化し、その平均値を最低調査客体から収集した判断内容を下表のとおり点数化し、その平均値を最低 0 点から最大 1001点となる指数（Diffusion Index、DI）として示し（Diffusion
Index）として示していますています。そのため、この指標でそのため、この指標で「購買意欲が弱い」と判断されていることにな「購買意欲が弱いと判断されていることになと判断されていることになります。
。

50 より大きいほど「購買意欲が強いより大きい
購買意欲が強い」、小さい
購買意欲が強い 、小さいほど評価良くなっている
くなっているやや良良くなっている
くなっている

変わらない
わらない

やや くなっている
やや悪くなっている

悪くなっている
くなっている

良くなる
くなる

やややや良くなる

変わらない
わらない

やや悪くなる

悪くなる
くなる

良い

やや良い

どちらともいえない

やや悪い

悪い
悪＋１＋＋０．７５＋０．
．５＋０．２５０

点数（6） 試算結果について
2019 年 10 月～2020 年 1 月を試行期間として、開発された２つの指数「購買意欲の現状判断（方向性）」（以下、「月を試行期間として、開発された２つの指数「購買意欲の現状判断（方向性）」（以下、「現状 DI」）および「購買意欲の先行き判断（方向性）」
および「購買意欲の先行き判断（方向性）」
および「購買意欲の先行き判断（方向性）」（以下、「先行き先行き DI」）を用いて、訪日外国人観光客の購買意欲のを用いて、訪日外国人観光客の購買意欲の推移をみた結果 以下のとおりです。
2019 年 10 月、11月、 月 各月末の月１回、12各月末の月１回、 月以降について 各月の上旬末と下旬末の月２回調査しました。
この結果をみると、 月上旬にかけての期間で先行き DI
この結果をみると、１月上旬にかけての期間で先行き堅調に、現状 DI
D

力強く推移し、年末年始、春節に向けた期待と、実際の購買意欲がいずれも高まっていく様子が現れています。一方で、コロナウイルスの影響が現れ始めた期待と、実際の購買意欲がいずれも高まっていく様子が現れています。一方で、コロナウイルスの影響が現れ始めた１月下旬に 、現状、DI
DI、先行きDI ともに急激に低下して、いち早く悲観的な状況を示すなど、購買意欲の変化に即座に反応しています。このように、今回開発した指数 即応性があり、訪日外国人の購買意欲を分析する上で、実即座に反応しています。このように、今回開発した指数践的な示唆を与える指数であると考えられます。

図表 インバウンド観光客の購買意欲にかかる現状 DI（方向性）と先行き（方向性）と先行き DI（方向性）の推移（方向性）の推移
70676765646364
6160596055
54505146464540

35

3010月
2019年1011月
月

1212月上旬
現状DI12月下旬

19 年 12 月

19 年

2020
2020年1月上旬

1月下旬

先行ききDI

20 年 1 月

10 月

11 月

上旬

下旬

上旬

下旬

現状 DI

5154596067
746

先行き DI

6461646367
746

指数の活用可能性について（7） 指数の活用可能性について
上記の試算結果、全国（全商品、全言語）を調査範囲とした指数を一例として示していますが、地域別（関東、関、全国（全商品、全言語）を調査範囲とした指数を一例として示していますが、地域別（関東、関西を想定）、商品西を想定）、商品区分別、購入者の使用言語別（英語、中国語、韓国語を想定）とした指数の算出も可能なように設計
別、購入者の使用言語別（英語、中国語、韓国語を想定）とした指数の算出も可能なように設計しています。

2.

各組織の概要三菱 UFJ リサーチ＆コンサルティング株式会社（リサーチ コンサルティング株式会社（MURC)
コンサルティング株式会社（三菱 UFJ リサーチ&コンサルティング株式会社
コンサルティング株式会社 、三菱 UFJ
FJ フィナンシャル・グループ（フィナンシャル・グループ（MUFG）のシンクタンク・コ）のシンクタンク・コンサルティングファームです。東京・名古屋・大阪を拠点に、国や地方自治体の政策に関する調査研究・提言、民間企業向け各種コンサルティング、経営情報サービスの提供、企業人材の育成支援、マクロ経済に関する調査研究・提言など、幅広い事業を展開しています。
（（Webサイト）h
https://wwwww.murc.jp/
株式会社インジェスター
株式会社インジェスター 、世界、特にアジア地域でのビジネスシーンにおける｢言葉｣の壁を取り払い、情報を｢正確に，早く、確実に｣伝える事によって、 お客様のビジネスの成功を強力にサポートしています。近年で、成田空港、羽田空港、関西空港など主要国際空港で訪日外国人向けのセールスプロモーションや各種リサーチを運営。そして、官公庁・地方自治体向けに、外国人向けコールセンター、通訳者派遣、外国語研修や資料翻訳など、クライアントニーズに合わせた幅広いサービスを展開いたしております。
（Web サイト） https://w/www.injestarstar.co.jp/【本件に関するお問い合わせ】株式会社インジェスター
株式会社インジェスター
マーケティング
マーケティング室／李英門
英門（LeeYounung Mun）
〒10102-0076 東京都千代田区五番町
東京都千代田区五番町 5-5
5 ヒューリック五番町ビル 4 階TEL
EL：03-6261-3
3905 E-mai
ail：info@inje
njestar.co.jp