東邦ホールディングス

CSR 報告書

2019Toho Holdings CSR Report

ひとりひとりのエコアクト

目次［会社概要］

4社の概要／財務データ（連結）／ 年表 ／ 東邦グループの「価値観」とCSR 活動 ..... 3［トップメッセージ］

全ては健康を願う人々のために、全社一丸となって力を尽くします ..... 4［事業概要］

医薬品の卸売事業と製造販売事業、および調剤薬局事業を展開しています
医薬品と「顧客支援システム」を通じて、みなさまに「安全と安心」をお届けしています ...... 6「顧客支援システム」を独自に開発して、患者さまと医療機関をサポートしています ..... 8
物流センターとコールセンターを連携させて、「営業と物流の一体改革」を進めています ..... 10
地域医療のさらなる発展をめざして、調剤薬局事業を展開しています ..... 12
高品質なジェネリック医薬品を製造・販売し、その安定供給に努めています ..... 14［活動報告］

よりよい社会づくりのお役に立てるよう、CSR 活動に取り組んでいます❶環境のために

社員ひとりひとりが自覚を持って、エコアクトに取り組んでいます ...... 16❷患者さまのためにみなさまの健康と安全・安心な生活を支えるために、新しいサービスを開発しています ...... 18❸顧客のために医療機関の業務を効率化するために、さまざまなシステムを展開しています ...... 20❹社員のために

いきいきと働ける職場になるように、福利厚生や研修の制度を整えています ...... 22❺地域社会のために安心して暮らせる町にしていくために、地域の人たちと協力して活動しています ..... 24❻株主のために

健全な経営を持続していけるように、経営体制の強化に努めています ...... 26

編集方針

東邦ホールディングスは、医療と健対象組織報告の対象は東邦ホールディングスの連結会社についてです（非連結の子会社の一部も康に貢献することを目的とする事業含みます）。これらを文中では「東邦ホールディングス」と表記し、事業持株会社である体として企業の社会的責任（CSR：「東邦ホールディングス（株）」と区別しました。なお、東邦ホールディングス内の特定Corporate Social Responsibility）を 果の会社の取り組みを報告する場合は、次のように会社名を表記しています。

たすべく、さまざまな取り組みを積●東邦ホールディングス（株）…… 事業持株会社

み重ねています。このCSR活動の内
容と今後の方向性をステークホルダ
ーのみなさまにご報告するために、
2008年度より「CSR報告書」を作成しています。
株主や投資家の方々はもちろんのこと、広く患者さまや顧客のみなさ●東邦薬品（株）…… 医薬品卸売事業運営会社●ファーマクラスター（株）…… 調剤薬局事業管理会社●共創未来ファーマ（株）…… 医療用医薬品の製造・販売会社
対象期間

2018年度（2018年４月１日〜 2019年３月31日）
一部、当該期間外の取り組みも含まれています

ま、地域社会のみなさま、さらに社員をも加えて、わたしたちの事業に深くかかわるステークホルダーとし発行

2020年３月（次回発行は2020年11月予定）てご報告の対象としました。
注記 １：文中の数値は端数を切り捨て処理しています ２：「病院」は病床数20床以上、「クリニック（診療所）」は19床以下の医療機関を指します

2

会社概要

本社本館

本社新館

丸の内オフィス

4社の概要
東邦ホールディングス株式会社

会社名

東邦薬品株式会社

会社名

本社所在地 ................. 〒155-8655 東京都世田谷区代沢5-2-1

本社所在地 ................. 〒155-8655 東京都世田谷区代沢5-2-1

電話番号 . ...................... 03-3419-7811（代表）電話番号 ....................... 03-3419-7811（代表）丸の内オフィス...... 〒100-6613 東京都千代田区丸の内1-9-2

丸の内オフィス ..... 〒100-6613 東京都千代田区丸の内1-9-2

グラントウキョウサウスタワー 13F

グラントウキョウサウスタワー 12F, 13F

設立 . .................................. 1948年（昭和23年）9 月17日

設立 .................................... 2008年（平成20年）11月4日

資本金 ............................. 106億49百万円（2019年３月末）

資本金 ............................. 3 億円（2019年３月末）

株式 . .................................. 東京証券取引所 市場第一部（証券コード：8129）

代表者 .............................. 代表取締役会長 森久保 光男

代表者 ............................. 代表取締役会長 CEO 濱田 矩男

代表取締役社長 馬田 明

代表取締役社長 COO 有働 敦

事業内容 . ...................... 医療用医薬品、検査薬などの卸売事業

従業員数 ....................... 7,937人（連結）（2019年３月末）

ファーマクラスター株式会社

会社名

共創未来ファーマ株式会社

会社名

本社所在地 ................. 〒100-6612 東京都千代田区丸の内1-9-2

本店・品川工場

グラントウキョウサウスタワー 12F

所在地 .............................. 〒140-0005 東京都品川区広町1-4-4

電話番号 . ...................... 03-6838-2853（代表）

電話番号 . ...................... 03-3491-1148（代表）

設立 .................................... 2008年（平成20年）12月24日

丸の内オフィス ..... 〒100-6612 東京都千代田区丸の内1-9-2

資本金 .............................. 10百万円（2019年３月末）
代表者 .............................. 代表取締役社長

グラントウキョウサウスタワー 12F

岡山 善郎

設立 .................................... 1932年（昭和7年）11月

代表取締役副社長 野村 卓三

資本金 .............................. 1 億9,923万円 （2019年 3 月末）

事業内容 . ...................... 調剤薬局事業の管理事業

代表者 .............................. 代表取締役社長

保坂 信昭

代表取締役副社長 熊田 泰之
事業内容 . ...................... 医療用医薬品の製造・販売事業、
注射用医薬品の受託製造事業

財務データ（連結）
売上高（単位：百万円）
1,500,000

1,231,046

1,213,342

当期純利益（単位：百万円）

30,00030,00025,045

1,222,199
20,0001,000,000

21,452

19,84420,0002017/032018/03

2019/030

14,225

14,384

13,8632017/032018/03

2019/03

10,00010,000500,0000

経常利益（単位：百万円）

2017/03

年表（2019年）

2018/030

2019/03

東邦グループの「価値観」とCSR 活動

3 月28日共創未来ファーマ（株）は、富士フイルムファーマ（株）（本社：

環境東京都）からの医薬品製造販売承認の承継（26 成分64 品目）およ

患者
さま

び販売権の移管（30 成分50 品目）をすべて終了
患者視点での安全・安価で高品質なジェネリック医薬品の安定供

株主

薬品の合弁会社（株）TSファーマ（本社：東京都）を設立。共創未来ファーマ（株）と（株）スズケンの子会社である（株）三和化学研

社会

東邦
ホール
ディングス

顧客

信頼
と
共感

給をめざして、（株）スズケン（本社：愛知県）とジェネリック医

患者
さま

株主

4月1日

社員

究所が販売する

地域
社会

顧客
社員

価値観
５つ の「 信 頼 と 共 感 」

CSR 活動の６つ の 重 点 領 域

東邦ホールディングス CSR報告書 20193

トップメッセージ

全ては健康を願う人々のために、全社一丸となって力を尽くします
みなさまの健康をサポートする企業として果たすべき責務とはなにか。
弊社代表が前年度のおもな取り組みと今後の目標を申し述べます。

超高齢社会の課題に、真摯に取り組みます
超高齢社会において、日本のすぐれた医療保険制度をどの「顧客支援システム」の拡大を引き続き推進していますが、ように充実させ、継続させていくか。このことが社会全体のいま最も力を入れているのが、「薬局共創未来」会員をはじ

大きな課題となっています。

めとする調剤薬局へ向けた薬局本部システム「ミザル」の提2018年１月には、厚生労働省が「医療用医薬品の流通改案です。当社グループの調剤薬局で「ミザル」を導入し、過善に向けて流通関係者が遵守すべきガイドライン」を発表し去の処方データをもとに需要を予測する「自動発注機能」にました。医薬品卸は、個々の医薬品の価値を踏まえた価格交

よって配送回数の適正化を検証したところ、６割の薬局で週渉の実行、頻回配送・急配の解消などを通して、適正なコス

１回ないし２回の配送で済んでいます。当社グループにとっトで医薬品を安定的に供給することを期待されています。当ては、配送回数・急配の削減によって MS に時間が生まれ、社グループもこの課題に対して真摯に取り組んでいます。

MS は「顧客支援システム」の研修を受けたり、医療機関へ

また、わたしたちは、「顧客支援システム」を開発し、病の提案に力を注いだりしています。薬剤師からは、「発注業

院やクリニック、調剤薬局に提案・販売して、医師や薬剤師務に追われることがなくなり、検品、入庫、棚入れの回数もなど医療従事者のみなさまの業務をサポートし、ひいては患減って、患者さまと向き合う時間が増えた」という声が届い者さまの健康にも寄与しています。約2,000名の MS（マーケており、患者さまへのサービス向上にもつながっています。

ティング・スペシャリスト）が日々、お得意先を訪問し、医また、「ミザル」は薬剤師の悩みの種であった不動在庫問題

師や薬剤師からフィードバックを得て、「顧客支援システム」の解消にも寄与します。2019年２月から、「薬局共創未来」の利便性を高めています。
「顧客支援システム」の開発・提会員やグループの調剤薬局以外の薬局へも積極的に提案して案という「付加価値提供型ビジネスモデル」が当社の強みです。

います。

2019年３月期の業績は、2018年４月の診療報酬改定にお患者さまが自分の症状にあった医療機関を検索することがける薬価引き下げの影響を受けて、売上高は前期比100.7％

できる「病院なび」は、2019年12月末現在で月間1,550万人とほぼ横ばいとなり、営業利益、経常利益、純利益はそれぞ

以上がアクセスするサイトに成長しました。医療機関のホーれ前期比83.0％、85.7％、96.4％でした。しかし、続く2019

ムページを作成する「病院なびホームページサービス」は、年度上期の業績は、がん治療薬などの新薬やスペシャリティ

2,460軒の医療機関と契約しています。

医薬品、希少疾病用医薬品の売上の伸長、「顧客支援システ「初診受付サービス」は、「病院なび」や各医療機関のホーム」の拡大などによって、売上高は前年同期比106.8%、営

ムページから24時間いつでも簡単に初診および２回目以降の業利益、経常利益、純利益はそれぞれ前年同期比164.9%、

受付ができるサービスです。人間ドックや健診の予約をする

142.9%、144.1% となり、期初計画も大きく上まわりました。

こともできます。おかげさまで好評をいただいており、１万

2019年４月に厚生労働省の「医療用医薬品の販売情報提1,228軒の医療機関に導入され、1か月に６万人を超えるみな供活動に関するガイドライン」が適用されました。東邦ホー

4「顧客支援システム」を通して医療機関のみなさまをサポートしています

さまにご利用いただいています。

ルディングス（株）はグループ・リスクマネジメント室を、また、わたしたちは、自動音声認識技術を活用して「顧客東邦薬品（株）をはじめとする医薬品卸売事業各社と共創未支援システム」を開発・提案してまいりました。電子薬歴一来ファーマ（株）は販売情報監督室を設置し、ガイドライン

体型システム「ENIFvoice SP+A（エニフボイス エスピープの遵守に務めています。

ラスエー）」、電子薬歴一体型レセプトコンピュータ「ENIFvoice

東邦ホールディングス株式会社
代表取締役会長 CEOCore（コア）」、訪問看護師向け支援端末「エニフナース」な
ど、自動音声認識技術を活用したシステムで高いシェアを占
めております。これらを通じて、さまざまなことがわかって高品質のジェネリック医薬品を製造し、安定供給しています

きました。音声で記録できるメリットを、今後はさらにいま

グループ内の共創未来ファーマ（株）は、ジェネリック医

までとは違った世界へと波及させて、新たなビジネスモデル

薬品の製造、販売をしています。ジェネリック医薬品は、同の構築をめざしてまいります。

じ成分の薬に対してたくさんの製品が発売されており、医師

首都圏の災害に備える「総合物流センター」を建設中です

や薬剤師のみなさまは、「数が多すぎて判断に迷う」という悩みを抱えています。共創未来ファーマ（株）は、高品質のものを安定的に供給するために、精度の高い最新の検査機器

わたしたちの流通業務の基盤となるのが、全国の物流センを導入して、溶出試験など独自の検証を実施することで品質ター（TBC）です。各 TBC では、ロット管理によってトレーを担保しています。製品数は年々増やしており、2019年３

サビリティを実現するとともに、保冷品自動倉庫によって温月には富士フイルムファーマ株式会社からの医薬品製造販売

度管理を徹底しています。「TBC 埼玉」「TBC 広島」では、自承認の承継（26成分64品目）および販売権の移管（30成分

動ピッキングロボットをとり入れて、「セブン９（99.99999％）」50品目）をすべて終了しました。高品質のジェネリック医薬という高い出荷精度をめざしています。自動ピッキングは、品を安定的に供給することによって、医師や薬剤師のみなさ

生産性の向上にもつながっています。

まの課題を解決するとともに、ジェネリック医薬品の集約化

災害に強いことも当社の流通基盤の特徴です。TBC では停
電に備えて非常用発電機や代替保冷庫（保冷コンテナ）を保有しています。TBC が万が一被災した場合には、供給元を他の TBC に切り替えることができます。情報システムも、東京と大阪のデータセンターの２か所で運用し、常に切り替えをはかることで当社グループの収益性の向上につなげていきます。

「ひとりひとりのエコアクト」を心がけて
環境の保全に貢献します

可能です。年に数回、全社規模で災害対策訓練も実施してい前述の自然災害も地球温暖化の影響があると考えます。環ます。2018年から2019年にかけて、台風をはじめとするさ境問題は現代社会の大きな課題であり、それぞれの企業が改

まざまな災害が日本列島を襲いましたが、わたしたちはとど善に向けて努力することが求められています。TBC や営業所

こおりなく商品供給してまいりました。

の建物や設備の省エネルギー効率を改善するだけでなく、わ

首都圏の災害に備える大規模拠点として、東京都大田区にたしたちは、社員ひとりひとりが日々の仕事のなかでよりよ「総合物流センター」を建設中です。この「総合物流センタ

い環境づくりをめざして行動しています。わたしたちの医薬ー」は、東京都が災害時広域輸送基地に指定している京浜ト品卸売事業と調剤薬局事業は、事業所が全国各地に広がってラックターミナル「ダイナベース」内にあり、災害リスクのいることが特徴です。地域に深く根ざしてこその企業である

高い首都圏において、災害が起こったときでも中断することことを肝に銘じて、今後も、「ひとりひとりのエコアクト」

なく医薬品を供給する体制をつくり上げていきます。稼動はに取り組みます。

2020年秋頃の予定です。

「全ては健康を願う人々のために」

こうした物流体制は営業部門との連携がとれてこそ効果を

わたしたちは、このグループスローガンのもとに、国民の発揮します。
「営業と物流の一体改革」を合言葉に、さまざみなさまが「 安全で・安心で・質の高い」医療を受けられまな施策を進めています。

るよう、よりいっそう力を尽くしてまいります。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

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事業概要

医薬品の卸売事業と製造販売事業、および調剤薬局事業を展開しています

わたしたちはこの３つの事業を中核として、日本全国で業務を遂行しています。

医薬品ジェネリック医薬品

医療材料

コールセンター［→p11］

共創未来ファーマ
（株）［→p14-15］
製薬メーカーなど

物流センター（TBC）［→p10-11］

東邦薬品（株）およびグループ会社の
事業所

病院

調剤薬局

予約

帰りに薬局で受け取ってくるね✓ 9：00〜□
予約「おくすり予約」で日々の健康維持をサポート［→p19］

6「初診受付」「診療予約」で待ち時間を解消［→p18-19］

医薬品と「顧客支援システム」を通じて、みなさまに「安全と安心」をお届けしています
東邦薬品（株）およびグループ会社は、医薬品や医療材料を販売・配送するとともに、病院やクリニック、調剤薬局には、高品質なジェネリック医薬品を製造・販売し、安定供給に努めています。

向けて「顧客支援システム」を開発・提案しています。ファ

わたしたちは、「必要な医薬品」を「必要なとき」に「必ーマクラスター（株）は、（株）ファーマみらいをはじめとす

要な場所と人」へ「正しい情報」とともにお届けすることる調剤薬局チェーンを管理しています。所属する薬剤師は、と、「顧客支援システム」によって医療従事者の業務をサポ

医師の処方せんにしたがってお薬を調剤するとともに、患者ートすることを日々心がけています。これらの活動を通じてさまに服薬指導（正しい服用方法や副作用についての情報を

地域医療に貢献し、みなさまが安全かつ安心して暮らせるよ

伝えること）をしています。また、共創未来ファーマ（株）

う努力することがわたしたちの使命です。

MS（マーケティング・スペシャリスト）EMS（エニフ・マーケティング・
サポーター）「顧客支援システム」の提案［→p8-9］

医薬品や医療材料の配送

薬歴入力「昨晩から
熱っぽくて…」

薬歴作成の負担を軽減して業務効率を向上［→p20-21］

訪問看護ステーションクリニック

グループ内の調剤薬局［→p12-13］

地域包括支援センター

薬剤師

医師

ケアマネージャー
訪問看護師

多職種連携を支援して在宅医療をスムーズに［→p21］
東邦ホールディングス CSR報告書 2019

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事業概要

「顧客支援システム」を独自に開発して、患者さまと医療機関をサポートしています
わたしたちは、患者さまや医療機関で働くみなさまのお役に立てるように、独自の「顧客支援システム」を開発し、提案しています。
顧客支援システムを始めた経緯とともに現在の代表的なシステムをご紹介します。

「健康を願う全てのみなさまを幸せにしたい」が原点です

ひとつは、常にみなさまのニーズに耳を傾け、システムをわたしたちは、医療環境の整備に寄与するために、さまざ進化させていくことです。地域の医療機関に足を運んでいる

まな「顧客支援システム」を開発し、全国の医療機関に提案

MSが、みなさまからご要望をうかがい、開発部門へフィーしています。

ドバックしています。もうひとつは、提案の質を高めること開発の発端は1990年代初頭にさかのぼります。MSが病院です。MSを対象にした「MTP（Medical Total Planner）研修」

やクリニックを訪問すると、早朝から患者さまが並んでいるを実施し、MSがよりいっそうシステムに習熟して、きめこのをよく見かけました。体調が悪いときは、だれもが少しでまかな提案ができるように努めています。

も早く診察を受けたいと思うはずです。患者さまの待ち時間
をどうすれば解消できるか。キーワードは「予約」です。
わたしたちは「自宅から電話で予約できれば、待たなくて済む」を開発コンセプトにして、1995年に「LXMATE（エルエックスメイト）」を完成させ、専用の端末を病院やクリニッ

さまざまな「顧客支援システム」を提案しています◇診療予約システム「LXMATE HeLios（ヘリオス）」「LXMATE」 の 後 継 機 種 と し て2000年 に リ リ ー ス し ま しクに販売しました。患者さまは、電話の音声ガイドに従った。患者さまは診療日時を予約できるため、待ち時間がて、簡単に診察日時を予約できるようになりました。

短くなり、診療前後の予定も立てやすくなります。2007

また、医療に従事する方々からは、「医薬品をもっと簡単

年にはインターネット専に発注したい」「在庫管理の効率化をはかりたい」といった用 の「SELENE（ セ レ ネ ）」声を耳にしました。わたしたちは、そのご要望を受けて、1997年に高機能の情報端末「ENIF（エニフ）」を開発しました。端末で商品のバーコードを読み取り、注文数を入力して送信すれば、簡単に発注することができます。「在庫の有無」

を、2011年 に は「LXMATEHeLiosイ ン タ ー ネ ッ ト 簡 易版」をリリースしました。以上、医療機関のご要望に合わ「納品日程」などの情報もすぐに返信されます。電話やFAXせた３つのタイプを取り揃えによる従来の発注方式にくらべると、時間が短縮されるだけています。

「LXMATE HeLiosインターネット簡易版」

でなく、発注と納品のミスの減少にもつながりました。さらに、医薬品の在庫管理の負担を軽減するとともに豊富な品揃えを実現するために、１シート、１本などの最小単位で購入できる「分割販売」を開始しました。

◇医薬品発注・情報端末機「ENIF」

医 薬 品 を 発 注 す る た め の 情 報 端 末 で す。1997年 に リ リ

みなさまの思いや声に応える仕組みを医療機関に提供するースしました。1998年には、「ENIF」のユーザーに向けてことができれば、その医療機関は患者さまへより良質な医療「ENIFclub（エニフクラブ）」のサービスを開始しました。必サービスを提供することができて、医療機関も患者さまも満

要な医薬品をシート単位で必要な量だけ購入できる「分割販足していただけるはずです。
「健康を願う全てのみなさま」

売」や、煩雑な棚卸業務を効率よく実施できる「棚卸機能」

が幸せになる仕組みをつくりたい。これが「顧客支援システなど、薬局経営をサポートする各種サービスを提ム」の原点です。

供しています。

システムを日々進化させること。提案の質を高めること。

り、2019年にはSIMカードを内蔵し、インターネ

情報端末についてもバージョンアップをはか
この２つに熱意を込めて取り組んでいますットによる高速通信と大容量データ通信と調剤

わたしたちは、システムを導入していただいた後も、継続

GS1コード（流通のための国際的なコード）に対的に最大限に活用していただくことをめざしています。その応した「FutureENIF（フューチャーエニフ）」をために、重視していることが２つあります。

8

リリースしました。

「FutureENIF」

◇医薬分業支援システム◇病院向け在庫管理システム「ENIファーマシー」「ENIFwin Nex-Sus（エニフウィン ネクサス）」ースしました。患者さまは病院やクリニック

元管理するシステムです。2010年にリリースしました。

処方せん送信システムです。1998年にリリ

大型病院内で流通する医薬品や医療材料などの在庫数を一に設置された「ENIファーマシー」からかか
りつけ薬局に処方せんを送信します。待ち時間の短縮につながります。

◇医療材料分割販売「ENIファーマシー」「ENIFme（エニフミー）」

医療機関などが医療材料を包装単位より少ない単位で購入◇自動音声認識薬歴作成支援システム

できるシステムです。2012年にリリースしました。

「ENIFvoice SP（エニフボイス エスピー）」
薬剤師の音声を認識して自動◇訪問看護師向け業務支援端末

的にテキスト化するシステムで「エニフナース」

す。2010年 に リ リ ー ス し ま し

音声入力による訪問看護記録

た。薬剤師の薬歴作成業務の時

作成システムです。2016年にリ間短縮につながります。

リースしました。訪問看護師向「ENIFvoice SP」◇自動音声認識・電子薬歴一体型システム

けに特化した音声認識辞書「こえじ」を搭載しています。

「エニフナース」「ENIFvoice SP+A（プラスエー）」「ENIFvoice SP」に電子薬歴を付加したシステムです。2017
年にリリースしました。薬剤師がいつもと違うパソコンや他の店舗でも作業をしやすいように、薬歴や音声認識辞書のデータをクラウド化しています。

◇OTC 医薬品の薬局受取サービス「e 健康ショップ」

OTC医薬品を予約して、指定した調剤薬局で受け取ることができるウェブサイトです。2011年に立ち上げました。薬
剤師の適正な指導のもとにOTC医薬品を購入できます。健康◇自動音声認識・電子薬歴一体型レセプトコンピュータ

食品や介護用品なども販売しています。

「ENIFvoice Core（コア）」「ENIFvoiceSP+A」を搭載したレセプトコンピュータです。
2018年 に リ リ ー ス し ま し た。

◇医療機関検索サイト「病院なび」

患者データや薬歴データを店舗

自分の症状にあった病院やクリニックを検索できるサイト

間で共有できるクラウド型のたです。2010年からは病院やクリニックのホームページを作

め、薬剤師の利便性が向上し、成する「病院なびホームページサービス」も展開しています。

災害時にも迅速な対応が可能になります。

「ENIFvoice Core」◇インターネット初診受付「初診受付サービス」「病院なび」などの医療機関検索サイトや各医療機関のホー◇レセコン連動型POSシステム

ムページから初診の受付をすることができるインターネット「Core-POS（ポス）」

調剤の会計と、OTC医薬品や上のサービスです。2012年にリリースしました。

日用品の会計を同時に処理できるPOSレジです。2018年にリリースしました。

◇認知症高齢者保護情報共有サービス「Core-POS」「どこシル伝言板」

認知症の人の服や持ち物に貼られたQRコードを読み取ると、家族にメールが届くシステムです。個人情報が開示され◇薬局本部システム

ることなく、すみやかな保護、帰宅につながります。2016「ミザル」

調剤薬局チェーンの本部が各店舗の売上や在庫を一元

年にリリースしました。

管理できるシステムです。2013年にリリースしました（旧「ENIF本部」）。データがリアルタ

これからも新しいニーズにお応えしていきます

イムに更新されるため、タイムリ

医療制度改革などにともない、顧客のみなさまの「困ってーに経営状況を把握できます。

いること」は変化していきます。わたしたちの目標は、常に「Core-POS」と連動させれば、未新しいニーズに応えるべく、進化していくことです。これか収金の発生から入金までを本部でらも顧客のみなさまの立場に立って、システムを開発・提供

把握することができます。

「ミザル」

し、最大限に活用していただくために最善を尽くします。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

9

事業概要

物流センターとコールセンターを連携させて、「営業と物流の一体改革」を進めています
物流センターにロボットを導入して、出荷の精度を高めています。
コールセンターでは自動音声認識を活用して、的確に対応しています。
この２つを連携させて「お客さまの満足度向上」と「グループの生産性向上」をはかっています。

◇出荷精度の向上

物流センター「安全・安心」は医薬品流通の原点です

各TBCでは、医薬品の入荷から出荷までの全工程でバーコードチェックを行って、誤出荷の防止に努めています。また、「セブン９」（99.99999％）という出荷精度を実現するた

医療用医薬品は、患者さまの命や健康に直結します。

めに、最新の自動化システムを積極的に導入しています。

だからこそ、みなさまが必要なときに、必要な場所へ、「TBC埼玉」では、入荷から出荷までに３種類のロボットを必要な量を確実にお届けしなければなりません。
「安全・安計20台使うことで、人手による作業を12工程から５工程に心の医薬品流通」を実現することは、わたしたちの使命で削減できました。従業員の数も同規模のTBCにくらべて130す。この流通網の中心となっているのは、「物流センター

名減り、一人あたりの生産性は２倍になりました。
「TBC広（TBC）」です。TBCとは、Toho Butsuryu Centerの略です。

島」では、ロボットによる自動化をさらに進化させました。

1988年に東京都大田区平和島に「東京ブロック流通セン

ピッキングの対象品目は、「TBC埼玉」が約2,500なのに対ター」を開設して以降、全国各地に物流センターの建設を進し、約7,000に達します。

めています。2018年11月には「TBC広島」（広島県広島市）◇徹底した温度管理を稼動させました。これらの物流センターから各事業所や医医薬品を一定の温度で管理できる保冷品倉庫を設置してい療機関を経て、患者さまのもとへ医薬品を確実にお届けしてます。配送の際にも専用の保冷ボックスおよび温度ロガーをいます。

用いて一定の温度を維持するように注意を払っています。
「TBC広島」では、医薬品査察の国際団体であるPIC/Sによ物流センターで重視しているのは次の４つです

る医薬品流通の基準に適合した保冷車を導入しています。

◇トレーサビリティの充実

また、トラックと入出荷口の隙間をなくす「ドックシェル

者の手に届くまでのプロセスが追跡可能であることを指しま◇災害時における安定供給

トレーサビリティという言葉は、製品の生産段階から消費ター方式」も導入して、適正温度の維持に努めています。

す。医薬品の流通においても、トレーサビリティの充実をは

TBCと営業所では災害時の停電に備えて、非常用自家発電

かることが、みなさまに正確かつ迅速に医薬品を届けるため機や自社開発の代替保冷庫（保冷コンテナ）を設置していまに不可欠です。各TBCでは、ロット（製造番号）別の在庫管す。「TBC広島」では自家発電３日分の燃料を保管している

理システムを導入し、流通過程のすべての段階でそれぞれのほか、隣接する燃料保管施設にも1.5日分の燃料を確保して医薬品がどこにあるかを確認できるようになっています。

います。「TBC広島」にはヘリポートもあり、市や県から災
害時の救急ヘリコプターの離発着場にも指定されており、年（左）広島市安佐南区に新設した「TBC広島」とヘリポート。（中）「TBC広島」のピース品（包装単位商品）ピッキングロボッ
ト。「TBC埼 玉 」のもの
より小型化、 省電力化された。（ 右 上 ）「TBC広島」の保冷車。（右下）
ドックシェルター10

２回の訓練も実施しています。物流センターが被災した場合

点病院（都立広尾病院）にも迅速に医薬品を供給できます。

には、すみやかに供給元を近隣の物流センターに切り替え、周囲には災害時のヘリポート、水上輸送基地が複数あり、空各事業所に医薬品を届けられる体制を整えています。情報管路、水路も十分に確保することができます。「総合物流セン

理の面では、物流を支える基幹システムを東京のデータセンター」の稼動を契機に、首都圏の物流と配送の再構築をしてターで運用していますが、同時に大阪のデータセンターでもいきます。現在、TBCから直接医療機関に医薬品を納品する

バックアップし、常にデータの同期をとり、災害が起きた場「センター直送便」と、医療機関で医薬品の検品をせずにす

合には切り替えが可能なシステムを構築しています。さらにむ「NO検品システム」の導入を進めていますが、「総合物流

年数回、災害対策訓練を全社規模で実施しています。

センター」の稼働によって、この２つのシステムの提供エリアは、よりいっそう拡大される予定です。

スペシャリティ医薬品の流通を任されています

特別な製品管理、トレーサビリティを必要とするスペシャ

リティ医薬品は、今後上市される新薬の主流になるといわれています。必要とする患者さまの人数が限られるため、製薬会社は廃棄コストや流通コストを重視し、緻密な計画を立て

コールセンター
迅速かつ的確にお問い合わせに対応しています

最 初 の コ ー ル セ ン タ ー は、2000年 ７ 月 に 東 京 の 東 邦 薬て生産しています。当社グループでは、高い出荷精度と温度品（株）本社に開設されました（現・東京コールセンター）。

管理によって廃棄コストを抑制し、全国のデータが集約され2013年10月には「TBC札幌」に札幌コールセンターが、2014

た基幹システムによって、流通コストも抑制します。災害に年２月には兵庫県の「TBC阪神」に西日本コールセンタ ー

強い点も評価されて、スペシャリティ医薬品の流通を任されが開設されています。コールセンターで営業所やTBCのリアるケースが増えてきました。TBCから病院やクリニックに搬

ルタイムの在庫状況を把握できるので、お客さまにすばやく送し、そのまま保管しておける小型の電子冷却式搬送装置

的確にお答えできます。2019年12月末現在、オペレーター「サルム」を用い、厳密な温度管理を要求されるスペシャリ

総数は東京・札幌・西日本コールセンター合わせて112名、

ティ医薬品の搬送に力を発揮しています。

電話の処理本数はひと月に約10万本です。
専門性の高いご質問には二次オペレーターが対応します

電話の70％は医薬品の注文です。自動音声認識システム

電子冷却式搬送装置「サルム」 (左は本体）
。 内部電池と外部電源の両方で使用可能。 蓋を開けるなどして庫内温度が変わったときはアラームが鳴る。 庫内温度は連続
１か月以上記録され、 データ管理できるも活用してその場で在庫の有無と納期をお答えすることができます。また医薬品の安全性や詳細情報についての問い合
わせには薬剤師が対応し、「顧客支援システム」への問い合
わせには、専門研修を受けたオペレーターが対応します。こうした二次オペレーターを置くことによって、お客さまに物流センターのさらなる進化をめざしています

とってワンコールで通話が完了します。「ｅ健康ショップ」

東京都では、大震災時に人命救助や消火活動のために、大「ENIFme（エニフミー）」など多くの専用問い合わせ窓口（ヘ

規模な交通規制が実施されます。このときに絶やさず医薬品

ルプデスク）も併設しています。窓口をコールセンターに集を流通させるにはどうしたらよいか。この課題を解決するた

約することによって、お客さまのニーズを広く把握し、シス

めに、わたしたちは、都の災害時広域輸送基地に指定されてテム改善や業務改善に役立てています。

いる京浜トラックターミナル「ダイナベース」（東京都大田区）の中に「総合物流センター」を建設中です。2020年秋頃の稼動をめざしています。
「総合物流センター」が完成すると、「TBC埼玉」「TBC阪神」「TBC広島」と合わせて85台のロボットが稼動する予定です。人とロボットを調和させて最適な人数で物流の精度を高めていきます。

営業と物流の一体改革「お客さまの満足度向上」と「グループ全体の生産性向上」をめざしています「営業と物流の一体改革」は、物流センター、コールセンタ

この「総合物流センター」は、災害時に外部からの車両

ー、営業現場におけるそれぞれ独立した改革ではなく、一体の流入が規制される環状７号線より内側に位置することか化した改革です。改革の速度を合わせていくことで相乗効果

ら、基幹的広域防災拠点施設（有明の丘）、広域基幹災害拠を発揮させ、お客さまの満足度向上とグループ全体の生産性向上の両方を実現することをめざしています。同時にグルー
プ全体でのコスト削減も実現し、グループの「全体最適化」につなげていきます。生産性が向上した営業現場では、医療機関や患者さまの課題を解決する「顧客支援システム」の提首都圏に新設する「総合物流センター」の完成イメージ案にさらに注力していくことができます。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

11

事業概要

地域医療のさらなる発展をめざして、調剤薬局事業を展開しています
当社グループの調剤薬局は全国各地で地域に根ざした業務を行っています。
また、「薬局共創未来」という薬局のネットワークを構築しています。
わたしたちの調剤薬局事業の特色をご紹介します。

ファーマクラスター（株）が調剤薬局事業を管理していますの入手などで日々頭を悩ませています。そこで「薬局共創未超高齢社会を迎えるなかで、調剤薬局と薬剤師はこれまで

来」では、会員のネットワークを活用して、各会員の取り組

以上に地域医療に貢献することが求められています。地域医

み事例を紹介したり、会員限定の講演会・セミナーを開催し療が機能するためには、地域に根ざした調剤薬局が健全に経たり、PB（プライベートブランド）品を開発して販売支援を営を続けることが欠かせません。わたしたちは各地の調剤薬したりして、各薬局の経営をサポートしています。

局の経営をサポートするために、2008年12月にファーマク
ラスター（株）を設立しました。ファーマクラスター（株）
は、調剤薬局管理会社として、各店舗がよりよいサービスを患者さまとのコミュニケーションを大切にしています

当社グループの調剤薬局には２つの強みがあります。ひ

患者さまに提供できるように、経営の効率化や薬剤師の技能

とつは、グループ内で独自に開発した「ENIF（エニフ）」

向上を手助けしています。当社グループの調剤薬局は2019「ENIFvoice SP＋A（ エ ニ フ ボ イ ス エ ス ピ ー プ ラ ス エ ー）」

年10月末時点で約700店です。

「ENIFvoice Core（コア）」「ミザル」などの「顧客支援システム」を効果的に活用できること。こうしたシステムの導入に「薬局共創未来」という薬局のネットワークをつくっています

よって経営と業務の効率化をはかることができます。もうひファーマクラスター（株）は、各地の薬局経営者のためのとつはグループ内の共創未来ファーマ（株）が製造・販売す会員組織である「薬局共創未来」の事務局も務めています。

る高品質のジェネリック医薬品を安定的に入荷できること。

「薬局共創未来」は2008年に保険薬局経営者研究会（現：薬患者さまに安心していただけるのはもちろんのこと、増え続局共創未来研究会）としてスタートし、その後、しだいに会けるジェネリック医薬品のなかから信頼できるものを探し出員を増やして、2019年10月末時点で7,000法人をこえるネッ

す労力を省くことができ、業務の効率化につながります。

トワークに成長しました。

効率化によって生み出された時間は患者さまと接する時間

経営者の多くは、独立性と自主性を保った経営を続けたいにあてることができます。薬剤師は薬学の専門家として、患ものの、経営効率の向上や人材の確保、社員の教育、情報者さまに正しい服薬方法をお伝えするとともに、副作用や飲み合わせのリスクがないかを確認・説明しています。わたしたちは調剤室にこもりきりになるのではなく、こうした顔と顔を合わせたコミュニケーションを大切にしています。患者
さまひとりひとりに合わせた応対をすることによって、みなさまの健康をサポートすること。そのことが薬剤師の誇りや喜びにつながり、さらに患者さまへのサービス向上へとつながるものと考えています。
在宅医療の一員として患者さまのご自宅を訪問しています

超高齢社会の日本では、従来の入院型の治療から、地域で高齢者を見守り、ケアしていく時代を迎えています。調剤薬局も地域包括ケアの一員として、在宅医療にも対応する「か（株）ファーマみらいの「府中薬局 アゼリア館」。（株）ファーマみらいは
当社グループ最大のチェーンで、 2019年11月末時点で371の店舗を持つ

12

かりつけ薬剤師・薬局」になることを求められています。当社グループの調剤薬局も、患者さまが住みなれたご自宅で安「顧客支援システム」による業務の効率化

当社グループの調剤薬局の強み

ご自宅へ訪問

お薬を
届けに
きましたよ

スイスイ

具合は
いかがですか？

ありがとう

心のこもったコミュニケーション

心して療養していただけるように薬剤師がご自宅を訪問してフェア」を定期的に行うとともに、地域で開催される健康イいます。

ベントやお祭りに積極的に参加しています。測定機器を用い在宅医療では、ひとりの患者さまに対して、医師、訪問看た健康チェック、簡易血液検査、管理栄養士による食事の相

護師、ケアマネージャー、介護士など、さまざまな職種がチ談会など、さまざまなプログラムをおりまぜながら、地域とームを組んで、ケアにあたります。そのチームの中で、薬剤の交流を深めています。目標は処方せんがないときでも気軽

師はお薬を届けたり、お薬についてご相談を受けたりするのに立ち寄れる薬局になることです。

はもちろんのこと、患者さまの服薬状況、お薬の効果、副作用の有無などを確認しています。
わたしたちは、在宅医療の重要性を意識し、多職種連携にさまざまな仕事で薬剤師としての知識と技術を生かしています

当社グループの薬剤師は、調剤薬局で仕事をするだけでは積極的に参加して、自らの専門性を生かして患者さまひとりありません。たとえば、医薬品卸売の営業所に勤務する管理ひとりのQOL（生活の質）向上につながる医療サービスを提薬剤師は、薬事法関連法規を遵守できているか、医薬品を安供できるように努めています。

全に管理できているかなどを日々チェックするとともに、MSへ医薬品についての情報を提供しています。そのほか、「高度薬学管理機能」によって地域医療に貢献していきます「顧客支援システム」の開発に従事したり、コールセンター

近年、がんや難病の方も外来で治療することが多くなり、で専門的な質問に答えたりすることも、当社グループの薬剤

住み慣れた地域で療養するようになりました。こうした患者

師の大切な仕事です。薬剤師としての知識と技術を生かしさまが安心して療養できるように、「かかりつけ薬剤師・薬て、安全・安心の医薬品流通に貢献できるように、さまざま

局」は、「高度薬学管理機能」を持つことが期待されていまなフィールドで努力を続けています。

す。たとえば、日本臨床腫瘍薬学会が認定する「外来がん治療認定薬剤師」が薬局に勤務して、自宅で療養するがん患者の方に専門的な服薬指導を行うなどです。

「ヒヤリハット報告」を集めて安全についての研究を行っています
わたしたちは薬局での事故を限りなくゼロに近づけるため

当社グループでは、所属する薬剤師が専門的な知識を身にに、「ヒヤリハット報告と活用」に取り組んでいます。労働つけられるように、彼らを大病院で約半年間研修させる取り

災害における経験則のひとつ「ハインリッヒの法則」では、組みを始めました。臨床での業務を通して知識を深め、技術

重大な事故１件の背後に軽微な事故が29件、さらにその背を高めています。また、医師や病院薬剤師などの病院スタッ後に事故寸前の事態（ヒヤッとしたこと、ハッとしたこと）

フが退院する患者さまにどのような療養方針を伝えているかが300件あるとされています。

を知ることによって、調剤薬局での質の高い服薬指導につな（株）ファーマみらいでは、医療安全支援室を設置して各薬

げていきます。これからも専門性の高い薬剤師を育成して、局から「ヒヤリハット」を集めて、東京大学と共同で研究し地域医療をサポートしていきます。

ています。さまざまな経験を持つ薬剤師たちが「ヒヤリハッ
ト」を解析・討論することによって対策が講じられ、その結気軽に立ち寄れる薬局をめざして地域との交流を深めています

果を各薬局へ配信しています。薬剤師たちは実際の業務の中

わたしたちは、地域の住民・患者さまの健康意識を高め、のさまざまなリスクに「気づく」ことができるようになり、

健康寿命を延ばしていくために、地域社会との取り組みを積事故の防止につながっています。東京大学との共同研究の成極的に進めています。

果は、有志の薬剤師が教授の指導の下で論文を執筆し、学会

当社グループの（株）ファーマみらいは、店舗での「健康で発表しています。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

13

事業概要

高品質なジェネリック医薬品を製造・販売し、その安定供給に努めています
わたしたちはジェネリック医薬品の供給体制をよりよいものにするために、
ジェネリック医薬品の製造販売事業を展開しています。
厳格な品質検査や工夫をこらしたパッケージ開発など、独自の取り組みをご紹介します。

「自信を持って品質の高い医薬品を提供したい」が原点です

高品質の医薬品を供給するために厳しい検査を課しています

用拡大が求められています。政府は2020年９月までにジェ体に吸収されていく度合いや安定性の数値にはばらつきが生

ネリック医薬品の数量シェアを80％にすると定めており、じます。共創未来ファーマ（株）は、東京都品川区の自社工

2018年９月時点で72.6％に達しています。

場内にある品質管理棟に精度の高い検査機器を導入し、厳し

国民医療費を抑制するために、ジェネリック医薬品の使

しかし、使用が拡大する一方で、混乱や不安が生まれてい厚生労働省の基準をクリアした薬のなかでも、有効成分がい基準を自らに課して、品質の向上に取り組んでいます。

ます。同じ成分の薬に対して数十社がジェネリック医薬品を発売することがあるため、医師や薬剤師のみなさまから
は「どれを選べばよいか判断に迷う」という声をよく聞きま「KMPパッケージ」で薬剤師の負担を軽減しています

KMPと は、KYOSOMIRAI PHARMAの 略 で、 パ ッ ケ ー ジ

す。また、製造量が少なくて安定供給されなかったり、発売（個装箱）に当社ならではの工夫をほどこしています（次ペーされたものの数年で発売中止になったりすることもあり、調ジ下の写真参照）。箱の表面にさまざまな情報を記載して、剤薬局にとっては仕入れや在庫管理がむずかしいという声も中を開けなくても必要なことがわかるようにしています。まあがっています。販売される製品は厚生労働省の品質基準をた、廃棄時に上から押すと簡単に潰れる「クラッシュ機能」

クリアしているとはいえ、患者さまのあいだには品質に対すが高く評価されており、2019年の日本パッケージングコン

る不安も根強く残っています。

テスト（公益社団法人日本包装技術協会主催）で「アクセシこうした混乱や不安があるなかで、医薬品卸売事業を営む

ブルデザイン包装賞」を受賞しました（丸金印刷（株）との共

わたしたちも自信をもって品質の高いジェネリック医薬品を同出品）。こうした工夫は、卸売事業を通して医療機関のみ安定供給したいと考えるようになりました。検討を重ねた結なさまのニーズを把握している当社グループならではの強み

果、2016年11月にジェネリック医薬品の製造・販売を行う共といえます。

創未来ファーマ（株）を発足しました。その後、順調に製品数を増やしており、2019年12月末で76成分164品目に達しています。

環境負荷の低減に取り組み、「ISO14001」を取得しています

工場では、汚染物質をそのまま排出しないのはもちろんのこと、あらゆる面で省エネやリサイクルに取り組んでいま

製品数 左：成分数 右：品目数

採用病院数（200床以上）院内採用施設のみ
164

160

154

500

479

400

120

370

300
80

72

76
200

40

100

14
0

2

25

3

2017年
3月末

14

172

40

0
2018年
3月末

2019年
3月末

2019年
12月末

2017年
3月末

2018年
3月末

2019年
3月末

2019年
12月末

共創未来ファーマ
（株）品川工場

す。やみくもに実行するだけでなく、実際に効果が出ているかどうかの点検に力を入れており、定期的に会議を開いてデ市場のニーズを把握して安定供給を続けていきます

わたしたちの卸売事業のMSは、全国の病院やクリニッータをチェックしています。環境マネジメントシステムの国

ク、調剤薬局を日々訪問し、医薬品についての新しい情報を際標準規格「ISO14001」の認証も取得しています。

お伝えしています。グループ内に卸売事業と医薬品製造販売事業を持つ「製販一体型ビジネスモデル」ならではのスピー

コンプライアンスの向上に力を入れています

ディな情報提供が可能です。

厚生労働省の「医療用医薬品の販売情報提供活動に関する

また、両事業を持つことで、「いつどのくらいの数量が必ガイドライン」の2019年10月全面適用に向けて、共創未来要とされるか」という市場のニーズもつかみやすく、長期

ファーマ（株）では販売情報監督室を設けるなど社内体制を間にわたる安定供給が可能となります。これらの点が高く評整備するとともに、適正な広告・PR活動のため、外部有識者

価されて、2019年12月末までに200床以上の病院の479施設を加えた審査・監督委員会の定期的開催を開始しています。

において共創未来ファーマ（株）製品を採用いただいています。今後も事業の拡大に向けてよりいっそう努力してまいります。

品質を高めるための設備と検査機器
天秤室

溶出試験機

無菌試験用アイソレーター

標準品や試薬の計量を行います。 セミミクロ天秤は0.00001g単位を測ることができます。

有効成分が体内で溶けていくスピードをin vitro（試験管内）で調べます。

無菌の環境をつくり出します。 医薬品の無菌試験に使用します。

含量規格表示「KMPパッケージ」の工夫

他の含量規格も記載しています。
この場合、 １錠＝２㎎の錠剤も販売していることを示しています。

新バーコード変動情報（製造番号や使用期限）や販売包装単位などを確認することができます。

錠剤イメージ図
開封前に錠剤の概要を確認することができます。 錠剤そのものには、 片面ではなく両面に名称を入れて、なおかつ刻印ではなくプリントにすることで視認性を高めています。

製品情報カード

QRコード

ミシン目で切り離して薬剤棚の製品情報カード（製品名、 QRコード）として使用することができます。

QRコードを読み取ることで、 最新の添付文書（医薬品の使用者
や医師、 薬剤師向けの製品情報を記載した書面）を確認することができます。

クラッシュ機能廃棄するときに、 両手で上から押すと簡単に潰れます。

GS1コード製品情報カードにGS1コード（流通のための国際的なコード）を印刷しています。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

15

活動報告

「環境」「患者さま」「顧客」「社員」「地域社会」「株主」。

よりよい社会づくりのお役に立てるよう、
CSR活動に取り組んでいます

1

６つの領域でCSR活動を進めています。
2018年度の活動成果を領域別にご報告いたします。

環境のために社員ひとりひとりが自覚を持って、エコアクトに取り組んでいます
環境保全は現代社会の大きな課題であり、企業も積極的に力を尽くすことを求められています。
社員各自ができることから、省エネルギーやCO2排出抑制に取り組んでいます。

使用エネルギーの95% 以上が電力とガソリンです

エネルギーと廃棄物の削減を通して環境保全に取り組んでいます

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）が使用したエネルギーは、電力とガソリンで占められています。ガソ

マテリアルフローを継続して把握しています

リン使用量が減る一方で、電力使用量が増加しています。今ネルギーや水資源、製品、資材を使い（インプット）、その直しや車両の導入を検討してまいります。

東邦ホールディングスは、事業活動を通してさまざまなエ

後は、各種エネルギーを効率よく使っていくための設備の見結果としてCO2や汚水、廃棄物を排出しています（アウトプット）。この流れを「マテリアルフロー」（p17）といいます。

電力使用量の削減に努めています

環境負荷低減への取り組みを効果的に進めるためにマテリア

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）の2018年

ルフローを継続的に把握しています。

度における電力使用量は、前年比で8.8％増加しました。本社は1.9％、その他は4.4％減少しました。その他とは営業部

エネルギー使用比率 Ⓑ
電力

その他

ガソリン

熱量換算
2.2％

2016
年度

39.9％

57.9％

その他（灯油1.2％、軽油 0.4％、A 重油 0.2％、
都市ガス0.3％、LPガス0.1％）

本社

TBC

(千kWh)
25,000その他

その他

環境配慮型車両

26,50523,63824,355
10,841

20,000

2016
年度

64.7％

35.3％

11,338

10,408

2.1％

2017
年度

15,000

41.9％

56.0％

その他（灯油1.1％、軽油 0.4％、A 重油 0.2％、
都市ガス0.3％、LPガス0.1％）

2017
年度

10,000

2.2％

2018
年度

39.0％

58.8％

0

20

40

60

80

一部の事業所で使用量の再集計を行ったため、2017年度のデータを遡及修正しています

11,892100(%)

0

1,338
2016
年度

2018
年度

1,290
2017
年度

72.4％

27.6％

14,397

11,7275,000

その他（灯油1.0％、軽油 0.6％、A 重油 0.2％、
都市ガス0.3％、LPガス0.1％）

16

環境配慮型車両の導入比率 Ⓑ

電力使用量 Ⓑ

80.3％

19.7％

1,266
2018
年度

0

20

40

60

80

100
(%)

や営業所などの建物を指します。一方、TBCは「TBC広島」などの有価物化）に意欲的に取り組んでいます。2018年度はの新設が影響して22.8％増加しました。

1,157ｔでした。

環境配慮型車両への転換に努めています

環境配慮商品を大切に使いますています。東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）て「カウネット」を利用し、グリーン購入法適合商品や環境

では、低公害・低燃費の環境配慮型車両への転換に努めてき

負荷の低い商品を積極的に購入しています。近年、環境配慮ました。両社における2017年度国土交通省認定の低排出ガ

商品の購入数量比率は減少傾向にありますが、全社的なコスス車（☆☆☆☆＝有害物質75%低減レベル）の占める割合はト削減活動によって、消耗品の購入数量が減少した結果で80.3%です。いわゆるエコカー（ハイブリッド車など）は、す。環境負荷の低い消耗品を大切に長く使い続ける傾向も見

環境配慮型車両のうち、2.4%です。

られます。なお、東邦薬品（株）とグループ各社では、情報

ガソリンと軽油はおもに営業車両の燃料として使用され東邦ホールディングスでは、事務用品などの消耗品につい端末「ENIF」を活用して、カウネットの環境配慮商品を手軽に購入する仕組みを医療機関へ提案しています。

限りある水資源を大切にします

わたしたちの事業活動における水の用途は、トイレなどの生活用水のほか、環境美化目的、飲料、一部施設の加湿機

東邦ホールディングスのマテリアルフロー (2018年度）Ⓐ

能付き空調に限られています。製造業のように上水と下水の量が大幅に異なることはありません。東邦ホールディング
ス（株）と東邦薬品（株）の2018年度の水道使用量は、前年度を大きく上回りました。新設工事における漏水などが原因で使用量（インプット）

おもな事業

排出量（アウトプット）

エネルギー

医療用医薬品などの大気汚染物質

電力......32,785千kWhす。水の大切さへの理解を深めていきます。

保管、販売、配送

CO2 ※ 35,863ｔ

ガソリン......7,726kl
軽油......84kl

医療機関、灯油......119kl

患者さまへの廃棄物の削減に取り組みます

Ａ重油......22kl「顧客支援システム」の都市ガス......38千m³

提案と情報の提供

物処理法で規定されたものです。そのうち人の健康または生Ｌ
Ｐガス......9千m³

産業廃棄物とは、事業活動にともなう排出物のうち、廃棄

活環境にかかわる被害を生ずるおそれがあるものが「特別管水

排水上水......99千m³

理産業廃棄物」として、とくに厳しく管理することが求められています。

99千m³

製品・資材など

2018年度は産業廃棄物総量が前年比40.7％増加しました。
旧「TBC岡山」の営業所転用工事によって、金属くずが大量

廃棄物・リサイクル

製品

特別管理産業廃棄物......0.4ｔ

梱包材

産業廃棄物......39.4t

事務用品など一般廃棄物に廃棄されました。今後、よりいっそう削減に努めます。ま（うち環境配慮商品2,555品目）

たTBCや事業所においては、古紙回収（医薬品の段ボール箱※ CO2排出量の算定にあたっては、 地球温暖化対策推進法に基づく排出係数を用いています

水道使用量 Ⓑ

産業廃棄物排出量構成比（2018年度）Ⓐ
本社

TBC

その他

(千m 3)

48.4

感染性廃棄物
0.9％

金属くず
28.0%

46.7
32.8

30.4

12.1

12.8

3.3

3.5

46.0

25

0

環境配慮商品

2016
年度

35.7％

64.3％

2017
年度

34.4％

65.6％

2018
年度

29.5％

70.5％

その他

47.5

75

50

カウネット購入数量構成比 Ⓒ

特別管理産業廃棄物 1.2％
その他 1.1％

99.8

100

回収古紙......1,157t

2016
年度

2017
年度

汚泥
39.0%

廃プラスチック
31.0%

6.3
2018
年度

産業廃棄物 98.8％

0

20

40

60

80

100
(%)

対象組織
Ⓐ：東邦ホールディングス
（株）
、東邦薬品
（株）
、
（株）セイエル、（株）幸燿、九州東邦
（株）
、沖縄東邦
（株）
、
（株）東邦システムサービス、ファーマクラスター（株）Ⓑ：東邦ホールディングス
（株）
、東邦薬品
（株）
Ⓒ：東邦ホールディングス
（株）
、東邦薬品
（株）
、九州東邦
（株）
、ファーマクラスター（株）、（株）ユース

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

17

活動報告

2

患者さまのためにみなさまの健康と安全・安心な生活を支えるために、
新しいサービスを開発しています
認知症の人を保護する「どこシル伝言板」、病院探しを手助けする「病院なび」、初診の申し込みができる「初診受付サービス」、診療時間を予約できる「診療予約システム」、
OTC医薬品などを予約購入できる「ｅ健康ショップ」などをご紹介します。

「どこシル伝言板」を通して認知症の人を見守っています

で比較的つながりやすいのも利点です。
そのほかの大きな特長は、ご本人もご家族も発見者も氏名や住所などの情報を登録・入力する必要がない点です。個人

東邦ホールディングスは、認知症高齢者保護情報共有サー

情報保護の観点から安心・低コストで管理・運用することがビスの「どこシル伝言板」を、2016年から各自治体に向けできます。また、QRコードという広く知られたシステムをて展開しています。

利用している点も特長といえます。「どこシル伝言板」を知開発のきっかけは、認知症の高齢者が行方不明となり、身らない人がためしに読み取ってみたことが保護につながった

元不明のまま亡くなってしまった事故でした。
「すぐにご家事例もあり、だれもが見守りに参加することができるサービ族に連絡がとれていれば……」という思いから、QRコード

スです。これらの点が自治体から高く評価され、2019年12を利用した情報共有サービスを思い立ちました。

月末までに80市町村での導入が決まっています。今後も普服やバッグ、杖などに貼られたQRコードを発見者がスマートフォンで読み取るだけで、すぐにご家族と自治体の担当

及に力を尽くします。

在の居場所」などを入力すると第二報が届きます。発見者の「病院なび」と「病院なびホームページサービス」で病院探しをお手伝いします

画面には、あらかじめご家族が登録した「保護時に注意すべ「病院なび」は、患者さまが自分の症状に合った病院やクリ

きこと」も表示されます。「“おじいさん”と話しかけると怒ニックを検索できるサイトで、2019年12月末時点で月間1,550

りやすくなるので、“先生”と話しかけてください」などと対万人以上がアクセスしています。医療機関の住所や電話番

応の仕方を載せておけるので、ご本人も発見者も落ち着い

号、診療時間などのほか、医師の専門分野、対応可能なおもて会話をすることができます。このような発見者への表示

な疾患と治療法、受診しやすい時間帯など、MSが収集したは災害時にも力を発揮します。「〇〇を毎食後に服用してい当社独自の情報が掲載され、だれもが安心して病院を訪れるます」などと薬の名称を書いたり、「人工透析をしているのことができます。

者に第一報のメールが届きます。発見者が「発見場所」「現で、水をたくさん飲ませないで」などと健康上の注意事項を

なお、患者さまが知りたい情報は各医療機関のホームペー

書いたりしておけば、福祉避難所でその人を保護した医療関ジにも掲載されていなければなりません。そこで、2010年

係者が適切な行動をとることができます。災害発生時に通信から医療機関のホームページを作成する「病院なびホームペ回線が混雑して電話がつながりにくい状況でも、メールなのージサービス」を展開しています。
「初診受付サービス」では「事前問診」が好評です「初診受付サービス」は、「病院なび」や各医療機関のホームページから24時間いつでも簡単に初診および２回目以降の受付ができるサービスです。2012年２月に開設しました。
「事前問診」の機能があり、「どのような症状か」「いつから続いているか」「薬や食べ物のアレルギーはあるか」などについて回答すると、その内容が医療機関に送信されます。医療機関は事前に診察の準備を整えることができ、患者さまはより質の高い診療を受けることができます。このサービスには人間ドックや健診の予約機能も付加されています。

（左上）QRコードの左には自治体名が印刷される。（左下）服や持ち物に貼られた
QRコード付きラベルシール。（右）発見者とご家族が直接やりとりする伝言板画面

18「病院なびホームページサービス」は、2019年12月末時点
で、2,460軒の医療機関と契約しています。「初診受付サービ

ス」は、2019年12月末の時点で全国１万1,228軒の医療機関

ます（要指導医薬品、第一類医薬品、指定第二類医薬品は除と契約しています。サービスを利用する患者さまは日々増加く）。

しており、１か月の受付数は６万人を超えています。

「ｅ健康ショップ」では、OTC医薬品のほかにも、介護用品

今後もみなさまの受診の手助けになるよう、「病院なびホや健康食品、ヘルスケア用品、日用品など、健康にまつわるームページサービス」と「初診受付サービス」の普及に力をさまざまな商品を取り扱っています。2019年12月末時点で入れていきます。

合計２万品目に達しています。加盟薬局は2019年12月末時
点で１万4,181軒です。町を歩いていてひと目でわかるように、加盟薬局には「ｅ健康ショップ」のステッカーが貼られ「初診受付サービス」の流れ
1 体調不良を感じたときに、自分の症状に合った医療機関を探します。

3 事前に症状を伝えておけば、 患者さまは不安を軽減でき、 医師
もスムーズな診察が行えます。

ています（ウェブサイトでも加盟薬局を検索できます）。

「けんこうサポートサービス」で患者さまに最適な情報を提供しています（株）ファーマみらいは、2018年７月
から調剤薬局を訪れる患者さま向けに「けんこうサポートサービス」を始めました。これは、患者さまひとりひとりの調剤・問診データを活用して、LINE配信や店内のデジタルサイネー
ジを通して、来局状況に合わせた情報を提供するサービスです。
LINE配信は、患者さまが来局していないときのサービスです。たとえば①日にちを指定②診療時間帯を指定③問診を入力2 画面の案内に沿って入力していけば、 簡単に初診の受付ができます。「口頭では言いにくい症状でも画面入力なら伝えやすい」と好評です。

「診療予約システム」で院内での待ち時間を短縮させています「この地域でインフルエンザが流行し始めました」と注意をうながし、長期LINEのメッセージ画面

処方の薬を服用中の方に「あと１週間
でお薬がなくなります」とお知らせしています。2019年９月までに240店、約4,000人の方が利用しています。

1995年、東邦薬品（株）は24時間いつでも診療時間を予デジタルサイネージは、患者さまが約できる診療予約システム「LXMATE（エルエックスメイ

来局しているときのサービスで、当社ト）」を開発し、グループ会社とともにその普及に取り組んのレセプトコンピュータ「ENIFvoice

できました。2007年にはインターネット専用の「SELENE（セCore（エニフボイス コア）」が患者さレネ）」を、2011年には「LXMATE HeLios（ヘリオス）インタ

まのデータを読み取ると同時に、そのーネット簡易版」をスタートしました。これらのシステムを方の属性や疾患に合わせた動画を流すことが可能です。たと導入すれば、患者さまの待ち時間は大幅に短縮されます。院

えば50代以上の女性が来局したときは骨粗鬆症の啓発動画

内や待合室での滞在時間が短くなるので、院内感染のリスクを流し、専用什器に陳列したサプリメントや健康食品の中かが軽減され、駐車場の混雑も緩和されます。

ら骨粗鬆症向けの商品を動画で提案できます。2019年９月「ｅ健康ショップ」でOTC医薬品などを予約・購入できるようにしています
東邦ホールディングスは、2011年１月にウェブサイト「eデジタルサイネージと専用什器

末までに202店で導入されています。

「ENIファーマシー」によって薬局での待ち時間を短縮させています

健康ショップ」を立ち上げ、「おくすり予約システム」をス

東邦薬品（株）およびグループ会社は、医療機関や薬剤師

タートさせました。これは、ウェブサイト上でOTC医薬品を会に処方せん送信システム「ENIファーマシー」を提案して予約し、患者さまの指定した調剤薬局（「ｅ健康ショップ」

います。患者さまが、病院などから受け取った処方せんを調の加盟薬局）で購入して受け取れるサービスです。

剤薬局に送信すると、調剤薬局ではあらかじめ調剤の準備

OTC医薬品は種類が多く、店頭に並ぶ商品はごく一部でができるため、患者さまの待ち時間が短縮されます。2019

す。「ｅ健康ショップ」では、当社の物流システムを利用す

年12月末までに41都道府県、418施設に導入されています。

ることで、医薬品１個の予約でも３日程度で指定薬局に納品

2019年５月にリリースされた最新版の「ENIファーマシー X

され、患者さまは送料もかからず商品を入手できます。調剤（テン）」は、専用サーバーとインターネット回線を利用する

薬局に出かけられない方などのために、自宅配送も行っていことで、従来よりも送信速度が向上しました。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

19

活動報告

3

顧客のために医療機関の業務を効率化するために、さまざまなシステムを展開しています
あんぶん

医薬品の自動発注と余剰在庫の自動按分ができる「ミザル」、
音声入力で電子薬歴を作成できる「ENIFvoice SP＋A」と「ENIFvoice Core」、物販を支援するPOSレジ「Core-POS」、医療材料を分割販売する「ENIFme」などをご紹介します。

薬局本部システム「ミザル」は、調剤薬局チェーンの本部

発注し忘れを気にせずに済み、患者さまへの対応を優先できます。

管理できるクラウド型薬局本部システムです。各店舗のレセ

自動発注

プトコンピュータからリアルタイムでデータを集約すること

お大事にが各店舗の売上や在庫のデータをウェブブラウザ上から一元「自動発注機能」の導入による業務改善
あ、そろそろ
発注しなきゃ薬局本部システムの「ミザル」で薬剤師の業務と薬局経営を効率化していますができます。また、店舗でも集約されたデータの閲覧が可能です。当社グループの「ENIFvoice Core（エニフボイス コア）」「Core-POS（ポス）」だけでなく、各社のレセプトコン
ピュータに対応し、運用に関してレセコンの種類を問いません。2013年にリリースされた当時は「ENIF本部」という名称でしたが、2019年に「ミザル」に改称しました。「ミザル」はおおくま座の恒星で、２つの星が引力で引き合って軌道を描く二重星です。「薬局のみなさまの強力なパートナー「余剰在庫自動按分機能」の導入による経営改善でありたい」という思いをその名称に込めました。
「ミザル」にはとくに好評を得ている機能が２つあります。
ひとつは「自動発注機能」です。過去の処方データをもとに需要を予測して自動的に医薬品を発注します。予測によってまとまった量を発注するので、結果として配送される回数が減り、薬が届くたびに行っている入荷作業（検品、入庫、棚入れ）の回数を減らせます。導入した店舗の約６割は週１、２回の入荷で済んでいます。入荷時にはロットと使用期限が自動反映されるため、入庫時にレセプトコンピュータに手作業で入力する必要はありません。出庫に関しては、レセ

余剰必要ある店舗の余剰在庫を必要とする店舗に自動的に振り分けることで、 在庫ロスの削減に
つながります。

コンからの情報が即座に反映されることで発注などの時間が削減されます。その時間を服薬指導や在宅業務などにあてることができ、対物から対人へと業務をシフトできます。
もうひとつ支持されているのが「余剰在庫自動按分機能」
です。各店舗の余剰在庫品を自動登録することが可能で、登録された医薬品は過去の使用実績をもとに受け入れ可能な店「ENIFvoice SP＋A」と「ENIFvoice Core」で薬歴作成の作業効率を改善しています
音声入力によって薬歴と服薬指導の質の向上に寄与しています

薬歴とは、患者さまの体調の経過や服薬指導の内容、服薬舗に自動的に振り分けられます。チェーン全体の不要な在庫による副作用の有無などを記録したもので、この記録が次を減らすことができ、経営の効率化につながります。

回の適切な服薬指導につながります。薬歴の作成に時間が「ミザル」は2019年12月末時点で、全国の調剤薬局2,134店

かかると、服薬指導に費やせる時間が短くなり、そのぶん舗に導入されています。
（株）ファーマみらいからのフィー

薬歴に記載する情報も少なくなります。わたしたちはこのドバックを受けて、自動発注の精度を高めるなど、機能の充悪循環を防ぐために、音声認識による薬歴作成支援システム

実に力を注いでいます。

「ENIFvoice」を2009年６月にリリースしました。マイクに向かって話すと音声がパソコンに自動入力されるので、すばや

20く正確に薬歴を記録することができます。翌年５月には後継局」として機能することを期待されています。「健康サポー

機種「ENIFvoice SP（エスピー）」を、2017年には電子薬歴をト薬局」の役割のひとつに、OTC医薬品や健康食品の販売が一体化した「ENIFvoice SP＋A（プラスエー）」をリリースしあります。その際、レジをレセプトコンピュータと連動させました。薬剤師の訪問業務に対応するためにも、薬歴や音声て調剤の会計も同時にできないと、業務がきわめて煩雑にな

認識辞書のデータをクラウド化しています。いつもと違うパってしまいます。この課題を解決するのが、レセコン連動型

ソコンや他の店舗で作業するときも、レベルアップした状態

POSシステムの「Core-POS」です。OTC医薬品をスムーズにの音声認識を使用できます。「ENIFvoice SP＋A」を導入した販売できるように、OTC医薬品の添付文書を印刷する機能もチェーン店のデータによると、１秒間に音声入力した文字数

付いています。要指導医薬品と第一類医薬品の販売時には警は平均で6.5文字に達します。これはキーボード入力の３倍

告メッセージが表示されます。キャッシュドロワー（現金用です。記載される情報の量が増えて、より具体的かつ詳細に引き出し）の上にタブレット端末を載せたコンパクト設計な書かれるようになりました。
「ENIFvoice」シリーズは、全国ので、設置しやすいのもメリットです。2019年10月の消費の調剤薬局と52の薬学系大学（教材として）で、2019年12月

増税にともない、「Core-POS」への関心が高まり、2019年12末時点で１万1,489台が導入されています。

月末時点で379軒の調剤薬局に導入されています。

レセコンと一体化した「ENIFvoice Core」を発売しました「ENIFme」と「エニフナース」を通じて、多職種間の連携を手助けしています

ピュータ「ENIFvoice Core」を発売し、2019年12月末までに「ENIFme」によって医療材料を１個口から購入できます2018年には「ENIFvoice SP＋A」を搭載したレセプトコン

368軒に導入されています。電子薬歴とレセコンを音声認識「かかりつけ薬剤師・薬局」の要件のひとつに、「患者さまのご自宅に出向いて医薬品や医療材料を提供すること」がにクラウド型なので、同じ法人のチェーン店であればどの店ありますが、これまで医療材料（点滴用チューブや創傷被覆

舗でも瞬時に薬歴情報を閲覧することができます。患者さま

材、注射器など）は大きな包装での流通が一般的で、医療機は、出張先や旅行先でも、かかりつけの調剤薬局のときと同関では保管場所のスペースの問題もあり、多種類の医療材

じように質の高い服薬指導を受けられます。いまのところ個料を常時揃えておくことは困難でした。「ENIFme（エニフミ

人情報の管理の問題もあり、ほかの法人や医療機関との薬歴ー）」（2012年リリース）に登録すれば、「ENIF」で医療材料情報の共有は認められていませんが、患者さまの利便性を考のバーコードを読み取るだけで、医療材料を１包装単位の１

えると、徐々に認められていくことが予想されます。情報共個口からでも簡単に購入できます。「ENIFme」を導入して有のインフラとして医療業界全体を支援していきます。

いる施設は2019年12月末時点で１万2,639軒です。

「ENIFvoice Core」が普及したときのメリット

音声入力によって訪問看護師の業務をサポートします
訪問看護師のみなさまが報告書や記録書を作成する負担を〇〇さんですね。
いつもとお変わりありませんか？

で操作できるので、効率よく作業することができます。さら少しでも軽減できればとの思いから、モバイル端末で音声入

出張先の薬局力を使って簡単に訪問看護記録を作成できる「エニフナース」を開発し、2016年４月にリリースしました。「訪問看護記録」というアプリを使うと、いつでも、どこででも、音声入力で簡単に訪問看護記録を作成できます。訪問看護ステー
ションに戻ってから手書きのメモを見ながらパソコンで入力するのに比べると、大幅な時間の短縮になり、記録の量と質も向上します。静岡県看護協会の訪問看護ステーションに導入されているほか、着実に導入先は増えています。

かかりつけの薬局

同一チェーン店で「ENIFvoice
Core」を導入していれば、 全
国どの店舗でもすぐに患者さまの情報を閲覧でき、 的確
な服薬指導ができます。

在宅医療に携わる多職種のみなさまをつないでいます

在宅医の協力のもとに医療材料についての研修会も全国で実施しています。薬剤師だけでなく、医師や訪問看護師、ケアマネージャー、管理栄養士などが参加し、在宅医療に携わる多職種の方たちの交流の場にもなっています。

POSレジの「Core-POS」で調剤薬局の物販を支援しています「ENIFme」は、開発当初から多職種連携のプラットフォー
ムをめざしていました。MSは訪問看護ステーションを積極的に訪問し、「エニフナース」を提案しています。MSが各医

地域医療の充実が求められるなかで、調剤薬局と薬剤師

療拠点の特徴をほかの拠点に伝えれば、拠点同士が連携しやは、「かかりつけ薬剤師・薬局」および「健康サポート薬

すくなります。これからも多職種の方々をつなげてまいります。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

21

活動報告

4

社員のためにいきいきと働ける職場になるように、福利厚生や研修の制度を整えています
社員が健康でやりがいをもって働ける職場環境をつくることは、
人々の健康に寄与する企業の当然の責務です。
再雇用や福利厚生、研修の取り組みについてご報告します。

フ」の呼称で再雇用し、2018年度の再雇用率は92.4％となっ人物特性を重視した雇用に努めていますています。

2019年３月末時点の東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）の従業員総数は5,004人です。2018年４月には２障がい者雇用を推進しています2018年４月から障がい者法定雇用率が2.0%から2.2%に引社合同で78人を新たに採用しました。性別や国籍、年齢にき上げられました。東邦薬品（株）では2018年度は2.08％でかかわらず、それぞれの特性を重視して選考し、かたよりのす。今後も取り組みを強化していきます。

ない人員構成になるように努めています。
働きやすい環境をつくるために福利厚生制度を整備しています
女性が働きやすい職場環境を整えています「TBC札幌」の施設内に「みらい品（株）は2021年３月までの「行動計画」を策定し、厚生労

１日から運営しています。

2016年４月に女性活躍推進法が施行されました。東邦薬

保 育 園 」 を 開 設 し、2016年10月

働省に提出しています。同計画では「職種区分ごとの業務を見直し、雇用環境の整備を行う」「管理職に占める女性の割合を4.0%にする」という２つの目標を立てて、その実現に取り組んでいます（後者は2016年度に4.1％となり、目標達成）。

キャリアに合わせた研修を通して力のある人材を育成しています

経験と能力のある社員を定年後も再雇用しています

新入社員のための研修を実施していますから、定年後も継続勤務を希望する社員を「キャリアスタッが受講しました。

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）は2006年

雇用に関する基本情報
項目

従業員数の
内訳（人）

正社員の
男女の内訳（人）役職の男女の内訳（人）2018年度は医薬品卸売事業の78人、調剤薬局事業の96人

再雇用制度の利用者数
2016年度

従業員数（人）2017年度

2018年度項目

2016年度

2017年度

2018年度

定年到来者
（人）

105

115

133

再雇用制度利用者
（人）

101

108

123

2016年度

2017年度

2018年度

2.07

2.09

2.08

4,176

4,901

5,004

正社員

3,003

3,354

3,323

嘱託

308

432

469

契約社員

541

657

730

臨時※

324

458

482

男性

2,325

2,618

2,552

女性

678

736

771

障がい者雇用率
（％）
東邦薬品
（株）

男性

814

905

885

女性

35

40

45

17.3

16.1

15.8

平均勤続年数（年）
東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）※パートタイマーとアルバイト

22「みらい保育園」

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）

障がい者雇用率項目

◇4月

全体研修（全員）アメリカの医療業界を学ぶセミナーを開催しています

会社の事業展開や「顧客支援システ

東邦ホールディングスでは、医療先進国であるアメリカのム」の操作理解、ビジネスマナーや医薬局経営について学ぶ「USセミナー」を2018年11月に８日

薬品業界の基礎知識など。13日間。

間実施し、17名が参加しました。

◇5～6月

実地研修（卸売事業）

交通事故講習を実施し、安全運転への意識を高めています

営業所での日常業務やTBCでのピッキングなど。
◇9～10月東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）では、社薬局研修（調剤薬局事業）

東京、大阪、新潟の３会場にて。

新入社員研修◇10～翌2月 ｅラーニング（卸売事業）

員の社用車による交通事故ゼロをめざし、全社会議において、営業所単位の事故件数や事故原因を報告し、事故の防止

社内ｅラーニングシステムにて、疾病についての知識や、を呼びかけるとともに、各営業所で交通安全運転講習を実施

業務遂行に必要な基礎知識、安全管理など。

しています。さらに、若年層の運転技量不足や車離れにかんがみ、新入社員研修時に教習所での「コメンタリー教習」を顧客支援に重点を置いたMTP 研修も実施しています

実施しているほか、新入社員の車両をはじめ、各営業所の車「顧客支援システム」を提案・発案し、成果を出せる社員を着して運転技量の向上をはかっています。

東邦薬品（株）とグループ会社は、顧客のニーズに対して両に順次「エコサム（安全運転エコドライブツール）」を装育てるために、「MTP（Medical Total Planner）研修」を実施しています。受講者が実際に「顧客支援システム」に触れ、使用法や顧客への提案方法について学びます。

人事評価制度を整備しています

MTP研修は１クール３泊４日を３クール実施します。

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）は、業

2018年度は48人が修了しました。MTP研修を修了した社員

績、能力、勤務態度などの評価基準を職位ごとに設定し、イは、さらなるスキルアップをめざして、「Senior MTP研修」

ントラネット上のシステムで人事評価を行っています。

を受けることができます。2018年度は38人が修了しました。
2018年度からは両研修の内容を変更しました。MTP研修の前に「MTP選抜研修」を開催し、その受講者が両研修の

社員の心の健康を保つため
ストレスチェックを実施しています

ファシリテーター（進行役）となって、ディスカッション中
心の研修をしています。

従業員のメンタルヘルスを維持し、過重労働を未然に防ぐために、2019年12月末までにグループ７社（4,791人）においてストレスチェックを実施しました。ストレスチェックの結果を労働環境のさらなる改善につなげていきます。

おもな福利厚生制度と取得実績（2019年3月末）
制度

内容

2016年度

2017年度

2018年度

育児休業制度（人）父母ともに育児休業を取得する場合、子が１歳２か月に達するまでの間に１年間の休業を取得できる（パパママ育休プラス）

30

37

25

育児短時間勤務制度（人）復職後、子が３歳に達するまでの勤務時間を５時間45分から６時間の範囲内に短縮できる

17

12

14

介護休業制度および介護休暇制度（人）要介護状態の家族を持つ場合、年間93日までの休業を取得できるほか、
年５日までの休暇を取得できる

2

3

4

介護短時間制度（人）復職後１日２時問以内での短縮勤務を選択できる

0

0

1

リフレッシュ休暇および奨励金付与制度（人）勤続年数10年、20年、30年、35年の対象者に休暇と奨励金を付与

268

274

323

在宅勤務制度（人）特定の業務を効率的、集中的に遂行するために、一定期間自宅での業務従事を認める

1

0

1

フレックスタイム勤務制度（人）業務の都合により、フレックスタイムによる勤務を選択できる

1

0

0

年金相談（人）

社会保険労務士による面談方式の個別年金相談を実施

34

43

38

健康相談（回）

月１回、産業医による健康相談を実施

24

24

24

栄養相談（回）管理栄養士による栄養相談を実施

4

2

4

東邦ホールディングス（株）および東邦薬品（株）東邦ホールディングス CSR報告書 2019

23

活動報告

5

地域社会のために安心して暮らせる町にしていくために、地域の人たちと協力して活動しています
わたしたちは、全国各地の事業所を通じて、地域社会に根ざした活動を行っています。
認知症の人とそのご家族へのサポート活動のほか、「認知症カフェ」や「健康フェア」の開催、スポーツやイベントを通じた支援などをご紹介します。

「認知症サポーター」を養成して認知症の人々の支援をしています

古河南薬局（茨城県古河市）に続いて、2020年はOGP薬局荒川店（東京都荒川区）で「おくすりカフェ in OGP薬局」を始

東邦ホールディングスは、2009年から厚生労働省の「認めています。荒川区地域包括支援センター、社会福祉協議会

知症サポーターキャラバン」に参加しています。認知症サポの協力を得て、認知症の人とご家族、また地域で認知症の人

ーターキャラバンは全国キャラバン・メイト連絡協議会が運を支える方たちの活動をサポートしています。

営し、自治体や企業などと協同で認知症サポーター養成講座

認知症カフェでは、認知症についての理解を深めていただの講師「キャラバン・メイト」を育成しています。認知症サくために、薬剤師による認知症のお薬についての講話や、管ポーター養成講座を受講すると「認知症サポーター」として理栄養士による予防のための栄養相談を実施しています。脳認定されます。東邦ホールディングス全体では2019年４月

トレや折り紙、AIロボットによる体操などもとり入れて、毎末時点でのべ3,527人が講座を受講し、認知症サポーターと

月１回、飲み物とお菓子を食べながら楽しい時間を過ごしてして認定されました。講座で身につけた知識に基づいて業務

いただいています。地域に住んでいる方々がその人らしい生に取り組むほか、職場を離れたときもひとりひとりが地域住

活をいつまでも続けられるように、多職種で連携することで民の一員として、認知症の人およびそのご家族と積極的に接適切なアドバイスを送れるように心がけています。このようしていくことを心がけています。

な活動が全国に広まるように引き続き努力してまいります。

「どこシル伝言板」を通して見守りの輪を広げています

各地の調剤薬局や老人ホームで「健康フェア」を開催しています

認知症の人を見守る人々をもっともっと増やしたい。わた（株）ファーマみらいでは、2016年から原則として年に１回

したちはそのように考えて、「どこシル伝言板」（p18）を各各店舗または各エリアで「健康フェア」を開催しています。

自治体に提案しています。
「どこシル伝言板」は、認知症の

このイベントを始めたのは、処方せんを持っていないときで人の服や持ち物に貼られたQRコードを読み取るだけで、そも気軽に調剤薬局を訪れて、セルフメディケーションのためのご家族にメールが届くサービスです。だれもが負担を感じに薬局と薬剤師を活用してほしいと考えたからです。

ることなく、認知症の人とそのご家族の手助けをできます。

店舗や地域の健康イベントにブースを出して、薬剤師がお「認知症の人を助けたいけれど、どう声をかけていいかわか

薬相談を実施しています。「服用する薬を減らしたい」など

らない」という人も多いので、「声かけ訓練」の実施も始めの薬についての質問だけでなく、「こんなとき何科を受診すました。

ればいい？」などさまざまな質問が寄せられます。「お医者各自治体では、見守りの目を増やすべく、民間の事業所などと「見守り協定」を結んでいます。わたしたちの卸売事業さんに聞きにくいことも相談できる」と好評をいただいています。

は事業所を全国各地に配置し、地域に溶け込んでいます。各

そのほか、管理栄養士による栄養相談や、さまざまな機器

地域にすこしでも貢献できるよう、「どこシル伝言板」の導を用いた健康測定も行っています。健康測定では「血管年齢入自治体だけでなく、さまざまな自治体と見守り協定を結ん

測定」「骨量チェック」「肌年齢測定」が人気です。測定の結でいます。これからも認知症の人やそのご家族が安心して暮果に合わせて、食事のアドバイスやサプリメントの提案もしらせるよう、見守りを続けていきます。

ています。ハンドクリームを用いたハンドケア講習も人気を調剤薬局で認知症カフェを開催しています
東邦薬品（株）の管理栄養士チームとファーマクラスター（株）

24の調剤薬局は、認知症カフェを開催しています。共創未来

集めています。健康イベントには多いところで２日間で500人が訪れます。
同様のフェアを介護老人保健施設でも開いています。また、地域包括支援センターの依頼に応じて管理栄養士がフレ

イル予防の講習会なども行っています（フレイルとは、加齢にともない心身の活力が低下した状態のこと）。
これからも「健康フェア」や日々の業務を通して、地域のみなさまの健康に寄与できるよう努力してまいります。

共創未来 市川薬局での「健康フェア」。
左はハンドケア講習

健康イベントにブースを出店

募金型飲料自販機を通して寄付を行っています
東邦ホールディングスは、1996年から認定NPO法人「ジャパン・カインドネス協会」が運営する募金型飲料自販機を導「スフィーダ世田谷FC」

入しています。募金型自販機で飲料を買うと、購入金額のなかから１円と飲料メーカーから１円の合計２円が社会福祉団
体などに寄付される仕組みです。自販機のボタンを指で押すことから、「ゆび募金」とも呼ばれています。

大学生へインターンシップの場を提供していますまた、東邦ホールディングスの自販機総数は、2019年３

東邦ホールディングスは、大月末時点で359台ですが、そのうちの204台が災害時にはお学生に対して医薬品卸売事業部

金を入れずに使用できる災害対応自販機です。

門と調剤薬局部門でインターン

エコキャップ回収活動に参加し、その輪を広げています

シップを実施しています。医薬品卸売事業部門では、2018年度
は文系・理系の学生16名、薬学東邦ホールディングスは、グループ会社、事業所、部署ご部の学生６名が参加しました。

とにエコキャップ回収活動に取り組んでいます。本社、物流

調 剤 薬 局 部 門 で は、2018年 度

センター、営業所などから回収したペットボトルのキャップは426名の学生が参加しました。 インターンシップの学生たち

は、再資源化され、発展途上国の子どもたちへのワクチン購入費として活用されます。
上記以外のグループ内の事業所から回収された6,011個のキャップは、小学校などの各種団体へ寄付されました。

「スフィーダ世田谷FC」のパートナーとして地域活動を進めています

医薬品分割販売業務を見学する

演劇イベントへの協賛を通して学生の文化活動を支援しています
東邦ホールディングスは、世田谷区の世田谷パブリックシ
アターが実施する舞台芸術普及プログラム「未来の舞台人を創る」に協賛しています。2018年度は15校の中学校・高校から60名の生徒を招待しました。また、杉並区の座・高円寺が東邦ホールディングスの母体である東邦薬品（株）は、実施する観劇プログラム「あしたの劇場・劇場へいこう！」

1948年に東京都世田谷区で創業しました。以来、この地にに協賛しています。杉並区の公立28校の小学４年生2,672人

本社を置き、世田谷区内でさまざまな地域活動に積極的に取を招待するとともに、一般来場者1,942人が観劇しました。

り組んできました。2013年からは世田谷をホームタウンとする女子サッカークラブ「スフィーダ世田谷FC」のオフィ
シャルパートナーとして支援をスタートしました。

チャリティープロジェクトに協賛して障がい者の就労などに協力しています「スフィーダ世田谷FC」は2001年４月に「サッカーに対しわたしたちは「世田谷アートタウン」のイベント「フラッ

熱く純粋な想いを持った女性へ最適な環境を提供すること」

グリサイクルプロジェクト」に協賛しています。毎年、期間を目的として設立され、スポーツ活動を通じて地域社会へ参中に世田谷区の街路灯に社名などを記したフラッグ（旗）が加し、良好なコミュニティを築くことをめざしています。こ

掲げられますが、障がい者のみなさまの就労につながるようれからも「スフィーダ世田谷FC」とともに、地域振興に貢に、世田谷区の福祉作業所に委託して、フラッグをエコバッ

献していきます。

グやトートバッグ、文房具入れにリサイクルしています。

東邦ホールディングス CSR報告書 2019

25

活動報告

6

株主のために

健全な経営を持続していけるように、経営体制の強化に努めています
わたしたちは、株主や投資家のみなさまの期待と信頼に応える企業であり続けるために、
コーポレート・ガバナンス体制とリスク管理体制の強化に取り組んでいます。
健全な経営を続けていくためのさまざまな方策をご紹介します。

ナンス（企業の経営を管理・統制する仕組み）の充実に取りコーポレート・ガバナンスのさらなる充実に取り組んでいます

組んでいます。取締役会では、経営上の意思決定および業務執行の監督を行っています。機動的な経営体制を構築するた東邦ホールディングス（株）は、経営活動の透明性と健全

め、ならびに責任や評価を明確にするため、取締役の任期は性を維持し、意思決定の迅速化、経営責任の明確化、経営に１年としています。監査等委員の取締役は２年です。

関する監査や監督の強化をはかるため、コーポレート・ガバ

取締役は19名で構成されています（2019年６月）。女性取東邦ホールディングス（株）の業務執行体制、経営監視体制および内部統制の関連図

株主総会
選任／解任

選任／解任

取締役会

グループ経営委員会

選任／解任

報告

監査／監督

監査等委員会（議長：代表取締役会長）

付議／報告

報告／意見陳述

選任／解任
監督

監査／監督

付議／報告

代表取締役

連携
選任／再任の同意
会計監査相当性の判断

会計監査人（監査法人）

会計監査
連携

指示／監督

報告

報告

監査／監督

業務執行取締役
執行役員

グループ
監査室

指示／監督

内部監査

各部門・グループ会社

取締役会の構成員

ピンクは女性、グリーンは社外
取締役

26

取締役（監査等委員）

締役は１名。社外取締役は５名です。女性の視点からの意見

コンプライアンス研修を実施していますを尊重し、さらに社外取締役を増やすことで業務執行に対す

新入社員および中途入社社員にコンプライアンスの重要性る監督や監視体制をいっそう強化するとともに、外部有識者を認識させるために、入社時の研修の必須項目として、コンの意見を経営に反映できるようにしています。

プライアンス研修を実施しています。

取締役会での意思決定をスムーズに進めるために、取締役会に提出される議案は、月に２回開催されるグループ経営委

医薬品の情報提供が適正かどうか教育・監督しています

員会で事前に審議されます。グループ経営委員会は、東邦ホ

2019年 4 月に厚生労働省の「医療用医薬品の販売情報提供

ールディングス（株）、東邦薬品（株）、ファーマクラスター

活動に関するガイドライン」が適用されました。これは医薬（株）などの取締役・執行役員などで構成されています。

品の広告やPR活動をより適正なものにしていくための指針

取締役会での意思決定プロセスについては、監査等委員でです。10月には、医薬品卸売事業各社と共創未来ファーマ

ある取締役３名（うち社外２名）が監査・監督し、議案内容（株）に、販売情報監督室を設立し、ガイドラインに準拠しの適法性を吟味するとともに、経営の透明性も確保していまた情報提供ができるよう従業員に対して教育・監督を行ってす。さらに、グループ監査室（グループ会社の監査を行う）

います。

や会計監査人（会計監査を行う）と定期的に情報共有や意見交換を行って、さらなる監査体制の強化に取り組んでいます。
なお、わたしどもグループでは、東京証券取引所が2018

適時・適切に情報を開示してIR活動に取り組んでいます

年６月に改訂したコーポレート・ガバナンス・コードにのっ東邦ホールディングス（株）は、金融商品取引法などの関とってコーポレート・ガバナンス報告書を作成し、東京証券

連法令や証券取引所規則を遵守し、公平かつ適時・適切に取引所に提出するとともにホームページに掲載しています。

企業情報を開示するなど、IR活動（Investor Relations：投資倫理綱領を全社員に配付し、法令や社会規範を周知しています

家向け広報）に積極的に取り組んでいます。第２四半期（中間）決算と本決算後には、決算発表とあわせて記者会見を行い、機関投資家・証券アナリストなどを対象にした決算説明

東邦ホールディングスは、2011年に「共創未来グループ会を実施しています。また、当社ウェブサイトにおいて決算

倫理綱領」を制定し、法令や社会規範を遵守し、企業として説明会の資料を公開するほか、音声による配信サービスも行の社会的責任を果たすべく努めています。2017年には、調っています。少人数のスモールミーティングや個別ミーティ剤薬局事業や医薬品製造販売事業の拡大を考慮に入れた改定

ングにも積極的に取り組んでいます。海外の機関投資家向け版を配付しました。この倫理綱領は、グループスローガンやには、開示文書や決算説明会資料の英訳をウェブサイトに掲

経営理念に基づき、全社員の業務活動における行動指針を定示するほか、経営トップが諸外国に赴いて機関投資家との対めたものです。また、医薬品医療機器等法、薬剤師法、独占話を実施しています。2018年度は、７月にイギリスとフラ禁止法、景品表示法とそれに基づく医療用医薬品卸売業公正ンスで、12月にアメリカで実施しました。

競争規約などを遵守するためのポイントも解説しています。
この倫理綱領を全社員（契約社員、派遣社員、アルバイト、
パートタイマーを含む）に配付し、さらに各事業所に常備して業務委託先のスタッフにも周知を徹底しています。

リスクを回避するためにグループ全体でリスク管理体制を整えています
リスク管理に注力しています
東邦ホールディングスは、「リスク管理基本規程」に基づ

株を１単元以上保有する株主へ
株主優待品を贈呈しています
東邦ホールディングス（株）では、毎年３月31日（当社期末）最終の株主名簿に記載または記録された１単元（100株）
以上を保有する株主へ、株主優待品を贈呈しています。
所有者別株主分布状況（2019年3月末）

き、コンプライアンス（法令の遵守と企業倫理の確立）を推

証券会社
0.86％

進するとともに、経営に重大な影響をおよぼすリスクを回避するため、「グループ・コンプライアンス・リスク管理委員会」を設置しています。前述の「共創未来グループ倫理綱領」も同委員会において制定されました。実務現場のリスクを見逃さないために、委員会は当社グループの各部署の代表

自己名義株式12.92％

国内法人
24.88％

金融機関
17.44％

者16名で構成されています。さらに、テーマごとに数名のワーキングチームを設け、現場の声を反映させた実効性のあるリスク管理体制の構築をめざしています。東邦ホールディングス（株）は、2019年10月にグループ・リスクマネジメン

外国法人等
21.37％

個人、その他
22.53％

ト室を設立しました。

東邦ホールディングス CSR報告書 201927

全 ては 健 康 を 願う人々の ため に

本社
〒155-8655 東京都世田谷区代沢５-２-１
ＴＥＬ.03-3419-7811（代表）
ＣＳＲ報告書のお問い合わせ
丸の内オフィス
（広報・IR室 CSR課）〒100-6613

東京都千代田区丸の内1-9-2

グラントウキョウサウスタワー 13F
TEL.03-6838-2830
https://www.tohohd.co.jp/

本報告書は、環境に配慮し、FSC®認証紙を使用し、植物油のインキを使って「水なし印刷」で印刷しています。