2020 年 4 ⽉ 21 ⽇発⾏
オウケイウェイヴ総研

オウケイウェイヴ総研メンバー座談会〜Q&A コミュニティの質問から読み取る“令和 2 年度予測”、新型コロナウィルス感染症関連増が不可避、社会保障関連の個別複雑な相談の増加を予測〜
座談会メンバー（オウケイウェイヴ総研）：⼤⽮、⿑藤、⾼下、宮城
総括：⼤⼭（オウケイウェイヴ総研所⻑）宮城

今回、“令和 2 年度のトレンド予測”という趣旨で、オウケイウェイヴ総研メンバーによる座談会を準備していましたが、新型コロナウイルス感染症が世界的に現在進⾏中で拡⼤していて、この座談会を⾏っている 3 ⽉下旬では、もはや予測も、いったいどのようになっていくのかも不透明ですが、昨年（2019 年）の「OKWAVE」の質問投稿から、今年度はどんな質問が増えそうか、どんなトレンドが予想できるかを占いたい、という試みとなります。

◆Q&A コミュニティ全体のトレンドでは、プリンター関連の質問が多い傾向
⿑藤昨年 1 年間の Q&A コミュニティ全体の質問の頻出ワードを表出したスケルトンマ

ップ（図 1）です。これは「OKWAVE」（OKWAVE.JP）のユーザーだけではなく、企業のサポートコミュニティとして導⼊されている「OKBIZ. for Community Support」（以下、「OKBIZ. CS」）の導⼊サイトからの質問投稿も含んだものです。⼀般の⽅が「OKWAVE」を眺めるとこう⾒える、というものですが、質問の⼊⼝は異なるのが「OKWAVE」の Q&Aコミュニティの特徴なので、純然たる“OKWAVE ユーザー”の質問だけではない、ということをまずは押さえておきましょう。

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図 1：Q&A コミュニティ全体での質問投稿に含まれる頻出ワード。
この中の頻出度合いは多い順に⾚＞灰⾊＞⽔⾊、ワード同⼠が隣接しているものは関連性の強さを表す。

⼤⽮ 「OKBIZ. CS」のデータはどのくらいを占めるんですか。こうやって⾒ると「OKBIZ.

CS」導⼊企業関連の取り扱い商品のプリンターや宛名ソフト、PC 関連の質問が多いですね。
⿑藤年間では「OKBIZ. CS」からの質問は全体の 1/4 くらいです。プリンター関連の質問はやっぱり年末にすごく増えています。ドリルダウンして⾒てみましょうか。
「パソコン」という質問ワードに関連するスケルトンマップがこちらです（図 2）。

図 2：「パソコン」に関連する頻出ワード

宮城

昨年 Windows7 のサポート終了を迎えましたけど、Windows7 関連の質問はありますか。
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⿑藤

質問は Windows10 についての⽅が多いですね。

宮城

企業向けでは話題になっていましたけど、⼀般家庭では Windows7 の⼈は少なかったということですかね。
⿑藤 「パソコン」に関連してソフトウェアで頻出したのは「筆まめ」についてですね。これも「OKBIZ. CS」導⼊企業の提供しているソフトウェアです。
宮城

図 1 と図 2 を⾒ていると、みんな PC でやっていることが限られるのですかね。印

刷くらいしかないですね。この図から、写真も動画編集も最近はスマホに寄ってしまっているということが読み取れるかもしれません。
⿑藤

みんなスマホでやっていて、PC とつないだところで困ることがあるのはプリンターくらいみたいですね。個⼈的にも実家に帰ったら親から PC とプリンターのつなぎ⽅を聞かれましたよ。町内会のチラシの印刷とかがあるそうで、Wi-Fi でつなげるようにしたら、やり⽅がわからなくなったみたいです。質問投稿の⽅に話を戻すと、インクやトナーの交換についてなどですし、12 ⽉が⼀番投稿の多い⽉なのでそんなに変わった傾向はないです。
⼤⽮

年賀状や喪中はがきはお店で頼むのと家でやるのと、最近はどっちが多いんでしょうね。今は印刷を外注しても安いですし、プリンターと宛名ソフトを使って⾃分で頑張るのと、どちらのニーズが多いのでしょうね。
⿑藤

年齢的には 50 代以上の⼈が質問者には多いですね。

宮城

令和元年版の「情報通信⽩書」によると、70 代の⽅でもインターネット利⽤率は 51％と過半数を超えているので（※1）、年賀状の発⾏枚数は徐々に少なくなってはいますが、そのトレンドとは直接関わりなく、50 代以上の⽅を中⼼にプリンターに関する質問はまだまだ多く寄せられるのでしょうね。
※1 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r01/html/nd232120.html◆⼥性は男性の仕事に不安を覚えている！？
⿑藤次に、昨年ならではのトレンドとして「働き⽅改⾰」があったので、「仕事」についオウケイウェイヴ総研© 2020 OKWAVE, Inc.

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ての質問を⾒てみましょう（図 3）。でもどうやら「仕事」についての質問は「働き⽅改⾰」に関連しているわけではないみたいです。

図 3：「仕事」に関連する頻出キーワード

⼤⽮「仕事」と「彼⼥」より、「仕事」と「彼」が多いですね。

⿑藤 「仕事」に関する質問は 3:2 くらいで⼥性からが多いのと、男性からは「仕事」と「⼥性」に関する質問はあまりしていないようですね。
⾼下

実際の投稿内容を⾒てみると、⼥性が⾃分の彼⽒の仕事に関する相談をしているケースも多いです。
・マンション販売の仕事、教えてください https://okwave.jp/qa/q9596400.html
・彼⽒に将来性はあるのか？ https://okwave.jp/qa/q9663171.html
⿑藤

⼥性が男性の年収を気にする、というのは世間ではよく⾔われていますよね。

⼤⽮でも図 3 には「彼」に隣接して“年収”に関するワードが出てこないので、こういうQ&A コミュニティでは彼⽒に関しては今の稼ぎよりも“仕事の内容や将来性が不安だから質問する”ということのようですね。
⾼下

付き合い始めて 1 年くらいの⼥性からの質問だと、“彼⽒が仕事熱⼼で会えない”みたいな内容が多いですね。
・彼⽒が⾳信不通。仕事だから？ https://okwave.jp/qa/q9695781.html

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・付き合って 4 ヶ⽉の彼が多忙過ぎて… https://okwave.jp/qa/q9605439.html
⼤⽮そもそも Q&A コミュニティで質問する時の感情はどうなんですかね。

⿑藤

不安とか、つらかったり、怒りとかじゃないですか。
「不安」と⼀番関連するワードも「仕事」なんですね（図 4）。親友みたいな⼈がいればプライベートな相談もできるけど、最近はそういう⼈がいないから、こういう場所で質問するのでしょうね。
「同じ経験をした⼈の意⾒が聞きたいです」とか聞き⽅次第で、同じような経験をした⼈が反応して答えてくれていますよ。
・付き合う前の距離感とは https://okwave.jp/qa/q9636448.html
・パート辞めるか本当に迷っています https://okwave.jp/qa/q9668742.html

図 4：「不安」に関連する頻出ワード

⼤⽮

先ほどのプリンターの質問のような“⼀度覚えれば⼤丈夫”な質問と違って、恋愛の質問は⼈⽣経験の積み上げなので、こうした回答者とつながれるといいですね。
⿑藤

仕事関連の質問の話に戻ると、仕事についての質問が多いのは 9 ⽉です。何となく 5⽉に多そうなイメージがあるので、実際に質問が多い 9 ⽉と 5 ⽉でどんなワードか多いのか⽐べてみます（図 5）。なるほど、9 ⽉は派遣の⽅の質問が多いですね。4 ⽉始まりだと 9⽉末が半期なので契約期間の相談が多いということでしょうか。5 ⽉はやっぱり休みたいという質問が多いです。
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図 5：5 ⽉と 9 ⽉の「仕事」に関する頻出ワードの⽐較。中央が両⽅の⽉に⾒られるワード。端に寄るほどその⽉に偏っている頻出ワードとなる

宮城

こうして⾒ると、在宅勤務とかコンプライアンスとか、話題になったワードが出てくるわけでもないですね。
⿑藤そうですね。
「仕事」と「上司」で⾒てみても（図 6）、働く環境のようなものよりも、恋愛関係や⼈間関係に関する相談が多い状況です。

図 6：「仕事」と「上司」に関連する頻出ワード

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◆社会不安が⼤きくなると、保険に関する個別の相談が増えていく
⼤⽮

多くの⼈が本⾳では関⼼が⾼いと思われるマネー関係も⾒てみたいですね。「保険」

とかはどうですか。
⿑藤

まずはざっくり「保険」でスケルトンマップを作ってみましょう（図 7）。

図 7：「保険」に関する頻出ワード

⾼下「OKWAVE」では伝統的に⾃動⾞事故に遭った⼈が質問されるケースが多いです。

⾃動⾞事故、交通事故関連は主に⺠間保険会社の損害保険に関するものですね。
それと会社を退職する⼈の保険についての質問も多いです。会社を退職した⼈の保険に関する質問は厚⽣年⾦保険や、会社の健康組合などの健康保険に関するものになりますよね。
質問内容を⾒ると切⽻詰まっている⼈が利⽤するケースが多いようです。損害保険、⽣命保険、公的保険制度上の年⾦保険、健康保険の質問の裏には景気の影響もあるかもしれませんね。
⼤⽮

⽣命保険の保険料が⾼いとか特約が複雑、みたいな質問はあまりないんですね。僕は⾞を持っていないのでイメージが沸かないです。
⾼下

僕は⾃分が事故に遭った時に相⼿が任意保険に⼊っていなくて、もしも相⼿に逃げられたら⾃分の保険を使わないといけないんじゃないかとずいぶん調べたことがあるので、オウケイウェイヴ総研© 2020 OKWAVE, Inc.

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質問内容の個別複雑な様⼦はよく分かります。質問している皆さん、保険会社の⼈の説明だ
けでは⼼配だったりするみたいですね。
⿑藤「保険」の質問は多岐にわたるので、社会保険制度と⺠間の保険を分けて、「社会保険」を⾒てみましょう（図 8）。こうしてみると、正社員・派遣社員・パートとそれぞれに悩みをかかえているようですね。

図 8：「社会保険」に関する頻出ワード

⾼下

実際の内容を⾒ると正社員でも、役職的に不安を持つ⽴場でお仕事されている⽅の質問が多いようです。それと⼿続きに関する質問が多いですね。
・（不安を持つ⽴場）就業促進定着⼿当について https://okwave.jp/qa/q9594707.html
・（⼿続きについて）源泉徴収・年末調整について https://okwave.jp/qa/q9687456.html
宮城

質問している⼈は転職してきたから他の⼈と提出するものが違っていたりするなど、個別のケースが多いみたいですね。仕事をしていない期間があったり、転職したり、そういう⽅にとっては公的社会保険や厚⽣年⾦などの社会保障の⼿続きは同じ会社でずっと働いている⼈よりも分かりにくい、ということかもしれません。今後、転職など、仕事や⼈材の流動性がもっと⾼まったり、逆に職場を変わらざるを得ない⽴場に追い込まれる⼈が増えると、こういう質問も増えていく、と⾔ったところでしょうか。
⿑藤

職場が変わる、という観点で、パートの⼈の質問も⾒てみると、「ダブルワーク」とか「前々職」とかのワードが出てくるので、やはり仕事が変わったり職種が変わったり会社を変わったり、労働の流動性が増えると相談事も増えてくる感じですね。

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・ダブルワーク時の保険加⼊について https://okwave.jp/qa/q9619216.html
・前々職でのパート期間を正社員と偽る https://okwave.jp/qa/q9666100.html
⾼下

この「ダブルワーク時の保険加⼊について」の質問もそうですが、時給が安いから社会保険に⼊りたくないとか、将来よりも今のことを考えている感じですかね。社会不安があって、転職せざるを得ない状況があって、こういう個別ケースの質問がされているので、今まさに新型コロナウィルスの影響で社会不安なので、今後転職せざるを得ない⼈が増えてくるとこういう質問がもっと増える、という仮説を⽴てられるかもしれませんね。
それと気になるのは、将来の保障を選ぶのか、現在の⼿取りを選ぶのか、というお⾦の話題にもなっていますね。
⿑藤

質問者の属性ですが、意外なんですが 30 代が多いんです。
「OKWAVE」会員は幅広い世代に渡っているので、これらの質問は若い世代に多いのが気になります。
⾼下

⽇本の⼈⼝分布と違って、20 代、30 代の質問が多いので、働き盛りの 30 代がこういう問題に直⾯しているのは少しまずい状況なんじゃないでしょうか。50 代で⾮正規雇⽤の⽅の問題がニュースで取り上げられたりしていますが、30 代が多いのが気になります。
⼤⽮

20 代ではアルバイトでの質問が多いので、こちらは就職している⽅ではなく学⽣さんが多いようですね。
・学⽣バイト https://okwave.jp/qa/q9690756.html
・⼤学⽣の扶養内のバイトについて https://okwave.jp/qa/q9677859.html
宮城

個⼈事業主とかフリーランスの⼈はどうなんでしょう。最近、シェアオフィスもいっぱい増えているので質問も多いと思うんですよね。社会保険という観点ではどうなのか。
⿑藤

個⼈事業主やフリーランスについての質問も結構あります。

⾼下

社会保険制度は⾝を守るためですが、それ以外の、どう稼ぐかという質問を⾒ていると、助成⾦関連の制度などが知られていないのかなと思います。
・フリーランスのイラストレーターになるにあたって
https://okwave.jp/qa/q9647566.html
・⾃分で仕事を作って、成⽴させるためにすることは？
https://okwave.jp/qa/q9684777.html
宮城

逆に今後はまだ知られていない助成⾦などの制度が着⽬されるかもしれませんね。

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⼤⽮

対象が個⼈事業主なので、企業の FAQ のように“よくある質問”としてまとめられていくこともなかなかないだろうから、そういったものを提⽰する仕組みがあると重宝されるかもしれませんね。
宮城

そうですね。下記のような疑問をもつケースも多いかもしれません。

・個⼈事業主の社会保険 https://okwave.jp/qa/q9603087.html
⾼下法律のグレーゾーンのようなところに当たることが多くなりそうですね。

⿑藤

ユーザー属性を⾒ると、フリーランスまたは個⼈事業主についての質問をしているのは 20〜40 代の男性の⽅が多いようです。
⾼下

ふつうに Web 検索をすると「開業⽀援」とかそういうサイトが検索上位に来るんですけど、先ほど⾔ったように、助成⾦のような制度を利⽤していく“攻めの質問”よりも、税⾦などに関する“守りの質問”が多いです。
宮城

オウケイウェイヴの本社の⼊居しているビルにはコワーキングスペースがあったり、最寄り駅の神⾕町駅前にもシェアオフィスの広告がたくさん出ているし、開業、フリーランス、個⼈事業などでの働き⽅はこれから増えてくるような気もします。
⾼下

総じて、社会保険制度等に関しては、転職回数が多かったり、仕事に復帰する⼈のような個別のケースへのケアが⼤切になりそうですね。こういった⽅々の質問は多くなりそうですね。

◆まとめ：新型コロナウイルスを契機とした社会不安の拡⼤により社会保障に関する相談はますます複雑化する
座談会を通して、「OKWAVE」に投稿された質問の全体の傾向や、2019 年ならではの事象を基に、投稿データを⾒ながら研究員による⾃由な意⾒交換を⾏った。その中で⾒えてきたのは、個別複雑な悩みである。とくに、社会保険に関する質問を通じて、転職者などの個別ケースの悩みが⾒て取れた。こういったリアルな⼀般⽣活者の悩みの声が⾒えてくるのがQ&A コミュニティの特徴ともいえるだろう。今年はいつ収束するのか、先の⾒えないコロナ禍の中で、雇⽤の不安や制度の活⽤などに伴う質問が増えてくることが予想される。⾔い換えれば、そのような困りごとを解決するサービスやビジネスが注⽬される可能性もあるだろう。
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10◆オウケイウェイヴ総研所⻑・⼤⼭の考察「今回のオウケイウェイヴ総研研究員の座談会は、2019 年を中⼼とした、いわば”平時“のQ＆A サイトでの質問内容や数量をもとに⾏われた分析である。現在、2020 年 4 ⽉現在の新型コロナウィルス感染症の拡がりと政府による緊急事態宣⾔発令という、“異常で巨⼤な⾮常時”にあたるテーマが今回の座談会では⾒受けられない点はご理解をいただきたい。
働き⽅や仕事といったテーマに関するデータでは、仕事上の⼈間関係等に関するもの以外には、働き⽅の多様化の中での現在の政府の労働法制や労働関連の制度に関する質問や⼿続きに関するもの、または、働き⽅が変わることに伴う⼈⽣設計上の不安なども読み取ることができた。
政府は⽇本の今後の⽣産年齢⼈⼝（15 歳から 65 歳）の減少、少⼦⾼齢化の傾向の中、ライフスタイルを⾃由にしながら、また、ワークライフバランスも考えつつ、多くの⼈が様々なスタイルで仕事ができる働き⽅も出てくるとの⾒⽅を提⽰して、政策にも取り⼊れつつある。2017 年の「経済産業省「雇⽤関係によらない働き⽅」に関する研究会報告書」では、兼業、副業、テレワーク、いわゆる企業の従業員的でない、フリーランスなどの働き⽅についての考察と課題も提⽰している。その中では、「中⻑期的には、労働法制や社会保障の中で雇⽤関係によらない働き⼿をどのように位置付けるか、議論を深めていくことも求められる。
」としている。また、2016 年の厚⽣労働省の「働き⽅の未来 2035：⼀⼈ひとりが輝くために」懇談会報告書」では、今後 IT、ICT 技術の進展により、時間と空間のより⾃由度を増した、これまでの「会社の社屋内で働く」という働き⽅とは違うテレワークや IT 技術を駆使した働き⽅が多くなるとの⾒⽅を⽰し、さらに「【新しい働き⽅に合わせた新しい社会保障制度】」との項⽬を⽴て、 「2035 年には企業と個⼈との関係が⼤きく変わると考えらえるため、それに合わせた社会保障のあり⽅を構築していく必要がある。例えば、男⼥が共に働くことが⼀般的になっていくことを考えると、世帯主が配偶者を扶養することを前提とした家族を単位とする税制や社会保障制度を、家族が働くことが不利にならない個⼈単位に置き換えていくことが重要だろう。
（中略）つまり、社会保障制度は、働く場所や時間からできるだけ中⽴的な形で整備されるべきである。そうでないと、せっかく働く場所と時間から⾃由な働き⽅が可能になっているにもかかわらず、それを⽣かすことができない。
」としている。
（参考）https://www.meti.go.jp/report/whitepaper/data/pdf/20170330001-1.pdf（経済産業省「雇⽤関係によらない働き⽅」に関する 研究会報告書（概要）2017 年）
https://www.mhlw.go.jp/file/05-Shingikai-12601000-SeisakutoukatsukanSanjikanshitsu_Shakaihoshoutantou/0000132302.pdf（厚⽣労働省「働き⽅の未来 2035：⼀⼈ひとりが輝くために」懇談会報告書 2016 年）

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11国の制度⾯でもこうした点、いわゆる広い意味でのセーフティネット（⽣活⾯等での安全網）の中に、従来型の会社員の健康保険に当たるものや厚⽣年⾦の制度とは異なる、新しい働き⽅に合致するような社会保障制度などの在り⽅は今後の課題で、Q&A サイトで⾒られる質問や回答からの読み取れる多くの⽅の疑問や不安は、まさに、これからの⽇本⼈の働き⽅にかかわる重要な関⼼部分かと考察できる。
こうした中、2020 年は年明けから新型コロナウィルス感染症の拡⼤という、突然の“異常で巨⼤な⾮常時”の対応に⽇本全体が急激な移⾏を余儀なくされた。当初、政府は学校の授業の凍結等に伴う、共稼ぎの家庭への対応などを⾦銭⾯でも打ち出したが、事態は次々に深刻化複雑化し、休業要請にかかわる現実的な収⼊減少という喫緊の課題への対応に移っている。労働や労働環境の⾯でも、折しも、テレワークや副業など、いわゆる“新しい働き⽅”を現実の⺠間企業も個⼈も模索を始め、様々な動きが緒についた時期に、現実的経済的な、“収⼊と⽣活”という厳しい課題の浮かび上がりは、働き⽅の多様化とセーフティネットの在り⽅を、平常時でない、緊急時の要素も合わせて様々に探る必要を迫っている。
その局⾯は、現時点（2020 年 4 ⽉）では、単に、感染防⽌のための⼈と⼈の接触の削減の必要でのテレワーク推進、という流れを現実的対策として⽣み出しているが、中⼩零細企業などでは準備や設備⾯で整わない状況も⽰されており、今後は、単に、労働の多様化と⼈⼝減少に伴う⽣産性向上というベースだけでなく、流⾏感染症も⾒据えた⾮常時対応という環境での労働と労働環境の在り⽅、さらに、将来の⽣活不安への対応も政府、企業、社会全体で対応せざるを得ない状況を余儀なくされている。
新型コロナウィルス感染症は現在も収束と終息の⾒通しは不透明であり、罹患された⽅、亡くなられた⽅もいる中で、働き⽅の在り⽅をかなり重層的多⾯的に再考させる状況を⽣み出している。これは社会経済⾯というより、⽇本国⺠全体の健康に迫る“危機”であり、“互い助け合い”の企業ミッションを掲げる弊社のシンクタンクとしては、2020 年はこの感染症にかかわる質問と回答がユーザーの関⼼事の中⼼であると⾒ることは論を俟たず、オウケ
イウェイヴ総研としても、多くの⽅々の関⼼事を適宜分析して、調査を⾏って発表し、厳しい状況を乗り越える⼀助となるよう、研究員⼀同、業務を進めていくことにしている。
」

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