令和5年度 上半期（4月～9月） 苦情・要望受付内容
事業所名

申出日申出者

受付者

武蔵浦和桑の実保育園

R5.5.11

園児の母親

担任→園長

武蔵浦和桑の実保育園

北戸田Jキッズステーション

R5.7.3R5.7.5

保育事業部

内容
対応とその後の経過
登園時に母親が家庭のことを担任に話した際に、関連がある件として当園保育士Aについて話しの及びました。
職員Aに事実確認を行った。最初は義母を守る発言に終始していたが同居の祖母（園児母親にとっての義母）と当園の職員Mが友達であるが、Mが 保育園としてあってはならないことを伝えた。母親は、大事にしたくないので園保育園での子どもの姿を義母に話してしまった。そのことが義母から母親に伝 長に伝わることは避けたかったようだが、園として看過できない重大なことなのわる。
で知ることができたことにお礼を伝えた。
母親自身は保育園から聞いていないことだから、それを自分に言うのはやめて 再三、事を大きくして欲しくないの依頼だった。
欲しいと義母に伝えた。義母から園での話を聞くのがこれで２回目であるため、 個人情報と守秘義務について、Jキッズ桑の実との合同会議で研修として行っ
今後、義母が自分に言うなら保育園を辞めるか、保育園に伝えるしかないと義 た。
母に伝えたとのこと。事は大きくして欲しくないとの気持ちも併せて言っていた。

園児の母親

主任がお迎えの際に母親の意見を伺う。ワクチン接種ができない子ども
主訴たちなのでマスクを外したり付けたりする方が合理的だと思うとのこと。
ルクミー連絡帳にコロナ第9波が来ているのに職員がほぼマスクをつけていないのは不合理だと 園の職員対応として、自己健康管理表の記入、体調が悪い場合の休み、マス記載
感じる
クの付け外し等を伝えた。園の対応には理解を示して頂き、子ども同士の感染もあるだろうから防ぎきれないでしょうねとも言われていた。

１歳児保護者

保育士

土曜保育での受け入れについて、その週の土曜担当保育士が子どもの機嫌 相談を受けたクラス担任の保育士から園長に報告があり、その日のうちに該当が悪く、泣きながらの登園だったにもかかわらず、受け入れ時抱っこを求めてい 保育士に指導を行う。翌日園長から保護者に職員の指導不足について謝罪をる子に対して、抱っこでの受け入れをしてくれなかった事に不信感をいだき、翌 行い、該当保育士からも謝罪を行った。その後保護者とは信頼回復が出来るよ
週クラス担任に相談をする。
うコミニュケーションを図り良好な関係が築けている。

国分寺Jキッズステーション

R5.5.11

1歳児保護者

連絡帳にて担任、主任が同席し、面談の時間を頂く。改めて嚙まれてしまった経緯や職員
前日に、お子さんが他児に嚙まれてしまったことについて、説明が不十分であ体制についての説明をお伝えする。また、嚙んでしまったお子さんのご家族とるとともに、嚙んだお子さんが繰り返しているので、ご家族と共有しているのかの共有については園の方針のもと、お子さんの成長の背景と共に共有していくを教えてほしい。
旨を説明させていただきました。

桑の実西国分寺保育園

R5.5.19

近隣住民

園長

日々リモートワークをしており、園児や保護者の方々の声が気になる。（特に園すぐに職員会議にて内容を報告し、すぐに出来る対策として、必要以上に大声児の声）子どもははしゃぐものなので仕方がないと思うが、もう少し抑えられないを出して遊ぶことのないように声をかけながら様子をみるよう周知する。
か。（防音壁の設置等）我慢してきたが、限界だった。対策、検討頂きたい。

園長

母親に謝罪をするとともに、すぐに主任・担任と検討。現在、幼児クラスはテラスからの送迎となっているので、移動靴箱を使用しているが、コロナ感染も緩和してきたので、玄関からの送迎に変更、移動靴箱は撤去し、他の用途に合わせ登降園の際、テラス側にある移動靴箱が不安定で危ない。子どもが靴を脱ぐ際て使用するようにした。に寄りかかる体制になった時に保育士から「危ないよ」と言われ、泣いてしまっ
翌日、母親に変更事項を伝えご納得いただけたが、その際、「保育士から「危た。 「危ないと思われるものは使用しなくても良いのでは」・・・他園児も危ないない」という否定の言葉を子どもには伝えて欲しくなかった」とポロリ・・・やはり、と言われている場面に遭遇することもあるので見直してほしい。
接遇の関係もあったのだと思い、更に謝罪し、今後はテラスの日々の清掃と管理、及び職員の接遇マナーにもしっかりと職員皆が意識し気を付けていく旨をお伝えする。

せきや保育園R5.7.19

3歳児保護者（母）Jキッズピース三宿保育園

R5.8.25

3歳児保護者（母）園長

8月24日の3時おやつに保育園で枝豆を提供した（1歳児以下は豆をカットした
目黒区保育課に確認し、国のガイドラインには枝豆の提供を控えるよう明確に形状、2歳児はさやから豆を出してスプーンを添えて提供、3歳児以上はさや付記載されていないが、消費者庁の注意喚起をうけて区立保育園では枝豆とグリきのまま提供をし、無事に事故なく食べることができた）
ンピースの提供を停止していることが分かった。法人系列園に情報提供し、法その翌日に、3歳児母親からお電話が入り、園長が電話を受ける。消費者庁
人での枝豆提供禁止を決めて周知する。当園での提供についてを保護者
ホームページでは枝豆は5歳以下に提供しないよう注意喚起がでていると情報（母）にお電話し、今後は枝豆とグリンピースの提供を控えることを説明した。園
提供していただいた。ご心配をおかけしたことを謝罪し、今後の提供を検討す全体保護者にも今後の提供について一斉メールにて説明及び謝罪をした。
る旨をお伝えする。

Ｊキッズプラネット鶴見保育園

R5.4.12

幼児保護者

園長

2台しかない駐車場に30分以上駐車している車がいるがいいか？
駐車場の縁石後方への駐輪はいいか？

該当の方へのお声がけと全体に向けた掲示で協力を仰ぎました。

Ｊキッズプラネット鶴見保育園

R5.7.25

近隣防災センター

事務

1台分の駐車場のところに、2台連なって駐車している車がある。
危険な使い方で契約と違うのですぐに直してほしい。

エレベーター工事に入っていた業者が連ねて駐車していたため、すぐに移動していただくようお伝えしました。

Ｊキッズプラネット鶴見保育園

R5.9.19

近隣住民
電話

事務

園の前の歩道で自転車を停めたまま保護者が立ち話をしており、その周りを子 電話を受けた事務がその場で丁重に謝罪。即時保護者に伝えて解決しましども達が騒ぎながら走り回っていて危ない。
た。

令和5年度 下半期（10月～3月） 苦情・要望受付内容
事業所名

桑の実本郷保育園

申出日

R6.12.21

申出者

3歳児保護者

桑の実戸田公園保育園

桑の実戸田公園保育園

Jキッズガーデン朝霞保育園

R6.1.25

R6.1.16

R5.10.17

R6.3.15

園長

内容

母がお迎えの際、担任より子どもの発達に関して声をかけられたがその際、「このままだと、保育が難しい」的な発言があり、母が不信感をもち「子どもを保育園に預けるのが不安な為、しばらく保育園を休ませると言っているので休ませます」との電話連絡が父よりあった。

対応とその後の経過
本児は1歳児クラスで入園。発達で気になるところもあり支援をしてきた。
３歳児クラスになり、更に支援が必要になり、個人面談で発達の様子を伝えたが母の心には届かず職員皆で話し合い共有をしていたところ、お迎え時に担任より、音楽を流したり、ピアノを弾くと耳を塞ぎ「怖い」と言って泣き出してしまうことなどを伝えると、その後父から電話で「妻が担任より、このままだと保育園で預かれなくなると言われ、子どもを預けるのが心配だから保育園には行かせないと言っているので暫く休ませます」との話が合った。父にも本児の今の様子をお伝えすると「家でも、発達相談にいった方がいいかな。という話はでていました。」と、また、担任の発言も担任に確認すると事実はなく、誤解を招くような発言と、母を傷つける事となった旨を謝罪する。父は客観的に受け止め冷静にお話をしてくださり、休み中の様子を時々電話で教えて下さることになった。父とは連絡を取っていたが、母は「保育園からの連絡を嫌がっているので連絡はしないでほしい」とのことだったので、母に直接謝罪をすることはできないまま、２月５日からの登園となった。父からは「妻が謝罪もいらない、むし返してほしくない」との意向を伺いいつも通りの受け入れた。その後、支援センターに行ったと話を聞いたので、「可能であれば情報を共有し、本児と接する際の参考にしたい。」とお伝えたと
ころ、翌日母が「いろいろご心配をお掛けしました」と言ってK式発達検査結果報告を渡してくれた。結果は、全領域で１歳５ヶ月の遅れがあるとの結果でした。
音楽を怖がる件に関して“CDを入れるから音が流れる”という原理が分かれば怖がらないと思うので、CDを入れるところを見せると大丈夫だと思うとの情報を頂き日中行ってみると、いつもほどのパニックは見られず、その様子をお迎え
時に担任より母に伝えると、笑顔を見せ安心していたとのことでした。
また、今後も情報を共有し、本児にとって望ましい環境を作り、お子様は勿論、保護者の不安な気持ちにも寄り添いながら対応していきたいと思います。

近隣の方保護者へのお願い周知文を作成しルクミーおたよりにて配信。
今回の件に加え、車を発進する際、急な進路変更の危険性や駐車場での注意喚起等も併せてお願いした。
保育園脇の道路にいつも何台か車が停車している。大きな車もあり、横を通る
武蔵浦和J事務
保護者が長い時間園内に残らない様に引き渡し方法を考えていく。
時に傷をつけてしまわないか気をつけている。以前からそうだったので改善し電話にて受付
電話を下さった方は非通知設定であり、名乗らずまた対応した事務も名前を聞て欲しい。
かなかったため、対応結果は申出人に伝えられていません。
今後、保護者の駐停車には両園で気を配って地域の方々に不快な思いをさせないように心がけてまいります。

保護者友人

お盆・年末年始期間「産休・育休中の園児の協力」と言っているが、「NO」と言戸田市役所えない。戸田市はどのように考えているのか。
保育幼稚園課に今後は協力を求めることなく、食数把握の為の出欠確認と考えていく。
戸田市公立は食数把握の為、登園を教えて欲しいとし、協力は求めていないと電話のこと。

5歳児保護者

再プリントを依頼したが違いはほぼなし。返品はなく、写真は受け取って頂い職員が撮影し、販売した写真の画像が悪い。
た。
写真屋さん経由 園での様子を知りたくて購入しているが、カメラの性能や代金などにも問題があ 写真販売について（職員・カメラマン撮影に於いての代金差異）園だよりで改めるのではないか。て周知した。また今後はデジタルカメラではなく、スマートフォン（ルクミーフォト）に変更し、対応していく。

1歳児男児

・園だより、行事予定には参加クラスを明記し分かりやすくお伝えできるようにす
おわかれ会にて卒園児参加だが園だよりにて「全員参加型」という不明確な内 る。
容の記載があった為、誤解を招いてしまった。電話にて曖昧な記載へのご意 ・職員全員で見直し、「保護者目線」で確認していく。
見を頂く。
上記２つの事を今後の改善策としてお伝えした。記載の方法を改めて確認し保護者の方々にわかりやすい周知を心掛けていく。

武蔵浦和桑の実
武蔵浦和Jキッズステーション

受付者

保育事業部

園長

令和5年度 下半期（10月～3月） 苦情・要望受付内容
事業所名

申出日

国分寺Jキッズステーション R5.12.22

桑の実西国分寺保育園

せきや保育園桑の実中目黒保育園

R6.2.5R5.12.1

R5.12.18

申出者

受付者

保育事業部
内容

対応とその後の経過

1歳児保護者

職員間で話し合いを行った。年齢によって食後は着替えるという認識でいた
食事用エプロンについて、汚れをカバーできるように長さがあるものにしてほし が、保護者のお申し出通り汚れた時だけにするよう共有を行った。
い。
エプロンについてはコストの都合や、理想の形状が見つからず、用意できてい園長宛ポストにて着替えは夏場はともかく冬場のあまり汗をかかない時期は汚れた時だけにして ない。また、現場からはかさばってしまい、収納に課題があるとのことも声が上ほしい。
がっており、現状通りとなっている。引き続きコスト面と収納や管理を含め、検討課題にしていきたい。

匿名（保護者）

園長

最近、気温が低いことが多く、朝、夕方の合同保育はその日の様子にもよる
国分寺市役所保育幼稚園課に匿名（桑の実西国分寺保育園に通う保護者）でが、気温が低い日は室内で過ごし、日中の活動で気温が上がってきたところで問い合わせが入る。外遊びをする基準を教えてほしい。最近、朝、夕方の合同戸外遊びをしている。1日を通して基本的には戸外で遊べるようにしている。保保育で園庭で遊んでいる様子がなく、子どもに話を聞くと「寒いから」との理由護者への周知が出来ていなかったので、2月17日（土）に懇談会があるので全だったので、園としての基準があるのであれば何かしらの方法で教えてほし体会で保護者に周知する。また、当日休みの家庭には、資料として配布し周知
い。
する。

法人本部

・今回の工事は足立区の工事となり、簡易給食については区立保育園の工事
・給食室エアコン改修工事の際の簡易給食について、毎日菓子パン２種類での際の対応に準じて「総菜パン及び菓子パンの対応」にしたのですが、ご意見は、育ち盛りの子どもたちにとって、適正なのか疑問に思う。事前のアンケートを頂き、「仕出し弁当」の対応に変更しました。苦情が匿名だったため、変更内や説明会もなかった。仕出しのお弁当など、他にも対応があるはずです。ご検容と謝罪文を記載した文章を全保護者に配信し、クラス掲示も致しました。その討下さい。
後のご意見・要望等はなく、工事期間を無事終えることが出来ました。

匿名0歳児保護者

１2月１８日（月）0歳児クラスで公園に散歩に行き、活動を行なう。その日、本児はジャンバーを着て、登園していたが、フードが付いていたため、危険（フード0歳児担任保育が引っ掛かる、他児が引っ張るなどの事故リスクの観点から）と判断した為、厚士手の服を重ね着して園外活動を行なった。活動先で子ども達の活動の様子を口頭にて写真で、保護者に投稿した際に、「寒いのに熱を出したらどうするのか」「風邪をひいたらどうするのか」とご意見をいただきました。

担任から、以前よりフード付きの上着を着てくる際に園活動用の上着を準備していただきたいお願いをお伝えしていたが、その日も準備していただけなかった事から、厚手の洋服を重ね着して出かけたとの事。後日、園長より保護者に謝罪を含め、お声掛けしたところ、「フード付きの危険性については理解したが、あの日の気候と自分の娘だけ上着も無く、活動している様子に憤りを感じた。」とのことだった。改めて謝罪したころ、少し怒りも収まった様子で、「これからも引き続き宜しくお願いします」とお言葉をいただく。
同日9:24に連絡帳を下記内容にて園長が返信した。
＜ご連絡ありがとうございます。保育園でのお子様の異変に気付くことができず申し訳ございません。職員で内容を共有し保育園環境を振り返るとともに園児全体にも危ない行動であることを教えてまいります。ご心配をおかけして申し訳ございません。＞

Jキッズピース三宿保育園

R6.2.53歳児保護者（父記載連絡帳）

連絡帳に記載10:29に追加で下記内容を園長が連絡帳配信した。
＜取り急ぎとなりますが、先ほど2歳児クラス以上の子どもたち全体に私から「小さな物を鼻や口、耳、目に入れると危険であること」「もし間違えていれてしまっ朝9時に家庭から送信された連絡帳に、「昨日の保育園降園後に自宅で本児たらすぐに教えてほしいこと」「小さいお友だちが入れてしまっていたら教えてほの鼻の穴から5mm程のレゴ部品がくしゃみと一緒に出てきた。家庭でも本児にしいこと」をお伝えしました。子どもたちの理解のために今後も繰り返し伝えてま危険な行為と繰り返し伝えていくので、保育園でも危険を伝えていくことなど振いります。
り返りをしてほしい。」旨の内容が記載されていた。
また、他クラスの職員にも共有し、クラスの玩具の見直しと園児の異変に注意すること、ご家庭への注意喚起資料を検討してまいります。
お迎えの際にも直接謝罪及び今後の対応につきましてご説明させてください。
ご心配をおかけして申し訳ありません。どうぞ宜しくお願い致します。＞
当日のお迎えに来た父に、口頭にて園長が謝罪をし上記内容の説明をし、ご納得いただいた。他のご家庭にも今回の事故をお伝えし、注意喚起することを了承いただき、翌日に全保護者宛てに【耳や鼻などに異物を入れてしまう事故】について消費者庁の注意喚起を情報提供した。