令和４年度共同研究：報告書

持続可能な観光～マーケティング～「サステナブル」を軸にインバウンド旅行者の誘客促進につながるのか
2023年3月20日（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reservedアジェンダ

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共同研究運営体制「持続可能な観光」の定義と研究対象範囲
研究の背景・目的
目指したゴールイメージ
検証項目とステップ
検証結果・成果「東京サステナブル情報マニュアル」作成方針と内容
調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果
調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査結果「サステナブル情報整備指南書」作成方針と内容（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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P.3
P.4
P.9
P.11
P.12
P.13
P.14
P.31
P.49
P.54

共同研究運営体制
東京観光財団とじゃらんリサーチセンターで共同研究。世界に13拠点を置く東京観光レップ、Japan-sanと連携することで、海外視点を取り入れながら研究を推進。
研究主体

日本

東京観光財団

現地マーケット（欧米豪）

東京観光レップ（訪都外国人旅行者誘致のためのセールス活動や最新情報の提供、プロモーションを目的に、世界に13の拠点を置いて活動）

・東京観光レップとの連携
・東京都の観光関連事業者との連携

・海外旅行会社の動向共有

じゃらんリサーチセンター

Japan-san（イギリスを拠点とする欧米豪市場向けPR会社）

・研究構成の全体設計と調査ディレクション
・Japan-sanとの連携（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

・海外旅行会社へ調査実施
・海外旅行会社向けの情報整備

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「持続可能な観光」の定義と研究対象範囲（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved4

「持続可能な観光」の定義とサステナブル分野「持続可能な観光」とは、｢訪問客、業界、環境および訪問客を受け入れるコミュニティーのニーズに対応しつつ、現在および将来の経済、社会、環境への影響に十分配慮した観光」と定義される。
＜国際基準GSTC Criteriaをベースとした4分野＞

A.持続可能なマネジメント（例）現行のデスティネーション戦略・取組を公表していること。
リスクや危機管理について、地域内で情報を共有し、訓練を実施していること。

B.社会経済のサステナビリティ（例）経済データの収集についての取組を行っていること。
地域の観光事業者による農産物等の地域特産物の購入やサービスの利用を推奨する取組があること。

C.文化的サステナビリティ（例）文化資産の修復や保全の取組があること。
文化的な場所やその周辺で、観光による負荷に関する取組があること。

D.環境のサステナビリティ（例）自然的な場所における来訪者管理について、ツアーオペレーターやガイドに向けた行動基準等があること。
エネルギー消費量の目標を公表し・促進していること。温室効果ガスの排出削減目標を定め、公表していること。
出典：観光庁「日本版持続可能な観光ガイドライン（JSTS-D）」
Global Sustainable Tourism Council（GSTC）Criteria（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved5サステナブル分野 × ポジティブ／ネガティブ分類と研究対象範囲
本研究はGSTC基準における「社会経済」「文化」「環境」の誘客促進（ポジティブな動機付け）に焦点をあてて、旅行者視点での情報を整備していく。
＜国際基準 GSTC Criteriaをベースとした4分野＞

A.持続可能なマネジメント（例）現行のデスティネーション戦略・取組を公表していること。
リスクや危機管理について、地域内で情報を共有し、訓練を実施していること。

B.社会経済のサステナビリティ

ポジティブ（例）経済データの収集についての取組を行っていること。
地域の観光事業者による農産物等の地域特産物の購入やサービスの利用を推奨する取組があること。

ネガティブ

C.文化的サステナビリティ
受け入れ整備（例）文化資産の修復や保全の取組があること。
誘客促進
文化的な場所やその周辺で、観光による負荷に関する取組があること。
（ネガティブ回避）（ポジティブな動機付け）
D.環境のサステナビリティ（例）自然的な場所における来訪者管理について、ツアーオペレーターやガイドに向けた行動基準等があること。エネルギー消費量の目標を公表し、促進していること。
出典：観光庁「日本版持続可能な観光ガイドライン（JSTS-D）」
Global Sustainable Tourism Council（GSTC）Criteria

本研究対象（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved6補足：ポジティブな動機付けにおける旅行者の共感接点例
誘客促進（ポジティブな動機付け）• 地域の歴史・文化を学ぶ• 地元の食材や名物料理を楽しむ• 先住民の文化遺産を体験する• 地域に根付いた企業の支援をする• 地域および国の経済への雇用と収入の提供• 先住民のコミュニティー支援• 地域の文化遺産や自然環境の保全• 地域の理解や共感を深め、対立を減らす

異文化・生活様式・歴史の理解を通じて、旅行者自身の生活をより豊かにする（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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研究概要と結果（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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研究の背景・目的
背景・目的
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持続可能な観光地域づくりは国としても戦略の一つとして置かれている。また、欧米豪を中心として諸外国ではサステナビリティへの関心も高まっている
一方で日本国内の観光業におけるサステナブル対応や認証制度取得には工数や予算がかかり、エリア
単位や一部の大手企業に限られる。観光関連事業者にとってメリットが不明瞭であり、対応が進みにくい状況である
急回復するインバウンドニーズの中、サステナブル対応が遅れていることによる取りこぼしに対する懸念あり
サステナブル対応に必要なことを明確にし、対応を積極的に推進する観光関連事業者の方を増やしていきたい（まずは東京全体で機運醸成をしていきたい）

対象市場と商流••

サステナビリティに関する意識の高い欧米豪の市場を対象とする。ミドル富裕層（1回の旅行で着地平
均100万円消費）中心に狙って、量から質の転換への寄与も目指す
この層は、オーダーメード型の海外旅行会社経由で旅行を検討することが多いため、BtoBの商流を意識した情報整備の取り組みとする（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved9補足：オーダーメード型海外旅行会社の商流構造（BtoB）⑧手配

日本旅行会社・DMC＋ランドオペレーター⑦手配依頼

参照・行程表作りに
活用

⑥手配依頼

②エリア情報をチェックエリア特徴を説明した「カスタマーが訪れるべき理由」

交通手段

アクティビティ

カスタマー

⑤受注

「東京サステナブル
情報マニュアル」
を作成

各地域のエリア情報をチェックし、組
み合わせをカスタマイズしながら行程を作って提案…

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved④提案

地域のエリア情報（主要スポット）A＋
地域のエリア情報（主要スポット）B＋
地域のエリア情報（主要スポット）C＋

その他

コンテンツを持つ
各事業者①問い合わせ③行程における
提案資料に活用

具体的に旅行商品を造成するための情報と問い合わせ先が分かるリスト
レストラン

海外旅行会社＋
ツアーオペレーター＜約2週間の行程＞＜各地域のエリア情報マニュアル＞

宿泊施設事業者

手配

現地マーケット（欧州例）日本

地域DMO or
地域ランドオペレー
ター

提案

10

目指したゴールイメージ
ゴール

サステナブル対応を推進する観光関連事業者が増えることゴール達成のために実施すべきこと

メリットの提示

具体的な方法の提示

誘客促進の証明

情報整備すべき観点の明確化【本調査①】
海外旅行会社に東京のサステナブル関連情報を提示することで、今まで旅程に入っていないエリア
でも新たに追加の可能性が高まるか証明する【本調査②】
誘客促進するために、どのような観点で情報を整備すればよいか明確にする（持続可能な観光にまつわる各種国際認証の取得前のステップとして寄与）（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved11検証項目とステップ
調査手法

明らかにすること
プ 海外旅行会社のレ
ニーズと情報整調
備の仮説立て査

欧米豪のミドル富裕層を中心に顧客を持
つ旅行会社は、サステナビリティに関するどの情報を求めているのか？

本
調
誘客促進の証明査①「東京サステナブル情報マニュアル」を旅行会社に提示することで、東京のイメージを変えられるか？それによって今まで旅程に入れられていないエリアでも行程追加の可能性が高まるか？

本
調 情報整備すべき
査
観点の明確化②

東京観光レップ9拠点に
プレアンケート調査を実施（イギリス、フランス、イタ
リア、スペイン、ドイツ、オー
ストラリア、ロサンゼルス、
ニューヨーク、カナダ）

欧米豪のミドル富裕層を中心に顧客を持つ旅行会
社14社へのアンケート
調査を実施

欧米豪のミドル富裕層を中心に顧客を持つ旅行会社4社への深掘りインタ
ビュー調査を実施

誘客促進するために、どのような観点で情報を整備すればよいか？

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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研究アウトプット
旅行会社がサステナビリティに関する考え方や求めている情報を集めて「東京サステナブル情報マニュアル」に掲載すべきテーマや情報を決定「東京サステナブル情報マニュアル」
に対する満足度、東京のイメージ変容
度、旅行の行程に追加するかの意向度

観光関連事業者が情報を整備すべき観点をまとめた「サステナブル情報整備指南書」を作成

検証結果・成果
プ 海外旅行会社のレ
ニーズと情報整調
備の仮説立て査本
調
誘客促進の証明査①

本
調 情報整備すべき
査 観点の明確化②＜ニーズが高い情報＞
・東京のリアルな暮らしや文化が感じられるスポット情報
・現地での文化や伝統体験を通して、どのように地域経済や文化、環境に貢献できるか・サステナビリティの取り組み分野に沿ってカテゴリ別に分けたスポット情報
・サステナビリティに取り組むホテルの一覧「東京サステナブル情報マニュアル」を旅行会社14社に提示したところ、情報マニュアルの内容に対する満足度は全社が満足と回答（5段階評価で、非常に満足が11社、満足が3社）。東京のイメージは12社が変わったと回答。新たに旅程に入れて顧客に提案したいかという質問では、14のコンテンツのうち６
つのコンテンツで８割超え（そのうち３つのコンテンツは９割超え）となり、高い意向度を獲得「東京サステナブル情報マニュアル」によって海外旅行会社が旅程に追加する確率が上がり、誘客促進につなげられることを証明できた
旅行行程に入りやすい要素を調査したところ、「ビジョン」「人間味」「地域コミュニティー」「地域への貢献」「歴史ストーリー」「具体事例」「世界基準の認証制度」の7つの情報整備ポイントがあることが判明（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

7つの情報整備ポイントをベースに活用できる「サステナブル情報整備指南書」を作成
13

「東京サステナブル情報マニュアル」
作成方針と内容（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「東京サステナブル情報マニュアル」表紙

TOKYO RESPONSIBLE TRAVEL＜Trade Manual＞
GSTC基準での分野を広く網羅した情報マニュアルを目指したため「Responsible Travel」をマニュアルタイトルに採用（「Sustainable」は環境中心として捉えられることが多く、経済面も網羅したイメージとして想起されやすいのが「Responsible」）

表紙写真は、高円寺の小杉湯＋小杉湯となり（地域コミュニティー銭湯ぐらしのメンバー）
地域コミュニティーを想起できる表現として掲載（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「東京サステナブル情報マニュアル」目次と設定テーマ
プレ調査結果を踏まえて、６つのテーマ「Slow Tokyo」「Rural Tokyo」 「Made in Tokyo」 「Eco Tokyo」「Boutique Hotels」 「Responsible Hotels」でページ展開（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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設定テーマと狙い「Slow Tokyo」
東京＝巨大な近代的都市景観や忙しい都市生活という印象を持たれることが多いため、「Slow Tokyo」という言葉を使うことで、東京に対す
る新たな印象を与えることに挑戦し、需要喚起することを目指した。

「Rural Tokyo」
サステナビリティに関するテーマでは、世界的に農村の風景などが人気であるが、東京にも自然のオプションや農村がたくさんあることは知られていない。そのため、東京でも体験できる自然や農村を連想できる言葉を設定。

「Made in Tokyo」
サステナビリティに関するテーマでは、その土地でしか作れないユニークな工芸品や芸術を広めることも重要である。東京にしかない独自性をアピールすることは響きやすく、文化遺産の保護や家族経営、地域密着型企業を支援するという考えにもつながる。

「Eco Tokyo」
エコツアー、低カーボンフットプリント、自然体験は、サステナビリティの強力なテーマである。東京でも具体的にどのような活動ができるかを示すことが重要である。

「Boutique Hotels」
旅行者においては、ユニークな宿泊施設に泊まること自体が旅行体験の大きな部分になる場合が多い。サステナビリティというテーマでは大手
グローバルチェーンや一般的なホテルは避けて、その場所でしか見つからないような独立した宿泊施設をサポートしたいと場合も多い。

「Responsible Hotels」
一方、成熟した旅行者には、便利で広々とした信頼できる宿泊施設の利用希望者も多い。快適さが保証され、英語を話すスタッフがいること、
さらにサステナブル対応を積極的に推進するホテルを望む。そのような旅行者へのオプションとなるホテルを紹介する。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「東京サステナブル情報マニュアル」作成の意図と思いの提示
A message from TCVB:

大都市は非人間的で、小さなコミュニティーのような人間味に欠けると思われることが多くあります。しかし実際には、東京も多くの都市と同様に、エネルギッシュで革新的なコミュニティーで構成されています。そのような場所にこそ、最も興味深い見どころがあり、最高の滞在先もあるのです。 私たちの目的は、このような特別な場所を旅行者に見つけていただ
き、楽しんでいただくことです。主要な観光ルートから離れた場所には、観光から利益を得るビジネスや人々が存在し、訪れた人の記憶に長く残るような体験をすることができます。

Travel Trade: Leading Responsible Tourism

私たちは、多くの旅行会社がレスポンシブルツーリズムに取り組んでいることを大いに尊重しています。私たちは、旅行会社の皆さまが、旅行者に影響を与え、助言し、時に教育する
機会があると理解しています。私たちは、旅行業界と協力し、東京の良さを提供する旅行オ
プションを提案したいと思います。そして、旅行者に東京の良さを伝え、東京の人々と交流し、長期的に東京のためになるような旅行プランを提案することを働きかけたいと思います。

How responsible?

一部の大規模なホテルブランドを除いて、本マニュアルの特徴はいずれも地域密着型で小規模であるため、特定のサステナビリティ認証は受けていません。それでも、私たちはレスポ
ンシブルツーリズムと明らかに関連している、地域のよい取り組みに注目したいと思いました。本マニュアルで取り上げている項目は網羅的なものではありませんが、「持続可能な観光」の話題が盛り上がるにつれ、より厳格な基準への適応が進むことを期待しています。私たちは、この基準が、私たちが注目する東京にスポットライトを当てることを願っています。

GSTC Criteria:

GSTC基準の分野に沿って作成していることを記載（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

18東京都MAP

東京都23区の地図
すでに認知度の高い「浅草」「新宿」「渋谷」などに加えて、「Slow Tokyo」テーマで紹介する「高円寺」「谷中」「下北沢」を記載。
併せて「羽田空港」との位置関係も分かるように入れる。

東京都全域の地図
23区の主要エリアから出ることで、まだ知られざる魅力として、伝統工芸の継承、地域コミュニティーの形成場所、手つかずの自然などさまざまな発見があることを訴求。「Rural Tokyo」テーマとして紹介する「奥多摩（御岳）」 「青梅」を地図に記載。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Slow Tokyo」高円寺（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Slow Tokyo」谷中・下北沢（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Rural Tokyo」奥多摩（御岳）（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

22

「Rural Tokyo」青梅（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Made in Tokyo」Arts & Crafts（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

24「Made in Tokyo」Indigenous Culinary Arts／Responsible Restaurants（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Eco Tokyo」（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Boutique Hotels」（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Responsible Hotels」（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「Responsible Hotels」（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved29認証取得ホテルリスト／マニュアル紹介事業者リスト（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved30調査①「東京サステナブル情報マニュアル」
に対するアンケート調査結果（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved31調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査概要【調査対象】
欧米豪のミドル富裕層を顧客としていて訪日旅行商品を取り扱っている旅行会社
事業開発マネージャー・商品責任者・トラベルデザイナー中心【調査時期】
2022年12月14日（水）【プレゼン手法】
ウェビナーを開催して「東京サステナブル情報マニュアル」を投影しながら詳細情報を説明【アンケート回収方法】
ウェビナー開催後「東京サステナブル情報マニュアル」に関するアンケートを送付して回答【アンケート回収数】
14名（14社）（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved32調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果
旅行会社100％が「東京サステナブル情報マニュアル」に満足と回答（非常に満足11社、満足3社）。
東京のイメージは86％が変わったと回答。

＜質問１＞
情報マニュアルの内容は満足しましたか？

＜質問２＞
東京のイメージに変化はありましたか？

（選択肢：非常に満足／満足／普通／やや不満足／不満足）n=14（選択肢：変化あり／変化なし） n=14

14%

21%

79%

非常に満足

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

86%

変化あり

満足

33

変化なし

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問２＞
東京のイメージに変化はありましたか？（フリーコメント抜粋）• 以前は知らなかった情報を入手できました。
• 持続可能なオプションとより没入型の体験があるのは素晴らしいことです。
• 通常知らない情報として新しいエリア／体験／場所があり、顧客に提案できることは素晴らしいことです。私はこの取り組みに大賛成です。
• 産業的な東京のイメージを持っていたのですが、今回のプレゼンテーションで、まだまだ違う側面があることを知りました。
• 東京が持続可能な観光を促進するために懸命に取り組んでいることについて、私の知識を本当に広げてくれました。
• 今まで知らなかった東京の一面。自分とお客さまの東京のイメージに知識と価値が付加されました。
• プレゼンテーションで取り上げられた地域について学べたことはうれしく、東京周辺でかなりの数の日帰りツアーを作成できることは、ゲストを満足させることができると思います。知って本当に良かったです。
• 御岳と青梅の宿泊施設はとても斬新で新しい発想です。
• 体験／職人／飲食店などの詳細レベルは素晴らしいです。このマニュアルでなければ、これらの場所を見つけられる方法はありません。
• 顧客が東京の他の地域を発見し、興味のある新しい分野や責任ある企業や取り組みを見つけるのに役立つ方法を聞くのは、いつでも素晴らしいことです。
• 訪れるのが大好きな街ですが、多くの新しいことを学びました。BBCの東京に関する情報よりもずっと素敵なイメージが持てました。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved34調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Slow Tokyo」で掲載したエリアを旅程に含める可能性として、高円寺93％・谷中86％・下北沢64％となった。特に高円寺は9割を超えて高い意向度を獲得できた。
＜質問3＞「Slow Tokyo」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている） n=14

高円寺

谷中

7%

93％

可能性が非常に高い

可能性が高い

86％

14%

36%

43%
50%

下北沢
14%
36%

50%

すぐ変更はしない（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

可能性が非常に高い

64％

50%

可能性が高い35

すぐ変更はしない

可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問3＞「Slow Tokyo」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• 私たちの顧客は50歳以上が多い傾向があるので、おそらく高円寺と谷中が特に好きでしょう。私たちが常に旅程に追加しようとしているレベルの専門知識を示してくれています。
• ここの芸術的な観点が大好きです。私たちの顧客は人里離れた場所が好きなので、彼らが経験するのに最適です。私たちは年配の顧客に対応する傾向があるため、彼らははやりのバーなどに集中することはありませんが、他の要素はマッチしそうです。
• これらのエリアをカバーする「まだ知られていない東京」の日帰りツアーのアイデアをより積極的に提案するつもりです。
• 私の顧客は質の高い宿泊施設を楽しんでいますが、加えて「本物の街」を訪問し、その歴史と文化に感謝したいと考えています。高円寺と谷中はその両方を豊富に取り揃えています。
• 私たちの顧客は年配です。彼らは文化、経験、地元の人々との交流を高く評価しています。そのため下北沢は若者の方が合うかもしれません。
• 私はウェビナーの情報を使用して、旅程にこのエリアを含めて顧客向けに旅行を調整するつもりです。私の顧客はユニークな体験に非常に興味があります。
• これらの情報は、本物の東京体験を見つけるのに役立ちます。
• 特定の顧客に合わせてより深く情報を提供して、より楽しんでもらうことができると思います。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved36調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Rural Tokyo」で掲載したエリアを旅程に含める可能性として、御岳93％・青梅93％となった。両方とも9割を超えて高い意向度を獲得できた。次ページのコメントより、日本に深い関心がある顧客や訪日リピー
ター中心の提案になる可能性が高い。
＜質問4＞「Rural Tokyo」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている）n=14

青梅

御岳
7%

7%

93％

57%

57%

可能性が高い（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

29%

36%

36%

可能性が非常に高い

7%

可能性が非常に高い
すぐ変更はしない

93％

64%

可能性が高い37

すぐ変更はしない
可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問4＞「Rural Tokyo」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• これらの取り組みは、私たちがツアーオペレーター／DMC業務で情報収集していることに非常に直結しています。より広い東京エリア
で追加のオプションを開発しようとしているので、特にこのスポットに関する詳細な情報が欲しいと思います。
• このエリアは、通常よりも少ない日数で日本に滞在する顧客にとって、東京主要都市エリアに近くて便利な安らぎの場所となります。
• 御岳の宿坊のようなエリアは、ニーズの高い顧客にとって素晴らしい追加オプションとなるでしょうし、東京の玄関口にいることは大きなプラスです。青梅と滞在中に体験できる具体的な情報ももっと欲しいです。
• 本物の宿坊滞在と自然に浸ることは、私たちの顧客にとって本当に魅力的です。
• 私たちは小さなAGTであり、毎年プログラムを変更しています。2023 年に予定されている一つのツアーに合わせてすぐ検討します。
• 私たちの顧客には、ハイキングと宿坊滞在が魅力的です。私は青梅のまるごとホテルのコンセプトがとても好きで詳細を楽しみにしています。
• 訪日旅行リピーターの顧客は、卓越した自然の美しさがあること、休息とリラクゼーションを含む体験を求めていて、マッチすると思います。
• 私はこのアイデアが大好きで、顧客が素晴らしい一日を過ごすための提案となるに違いありません。ただし典型的な3泊の東京滞在に含める理由にするのは困難です。これは「含めたいが、そうする機会はまれだろう」という意味です。訪日旅行リピーターの顧客中心の提案になるかもしれません。
• サステナビリティを創り出すための知識として、顧客へのプロモーションに最適です。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved38調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Made in Tokyo」で掲載したエリアを旅程に含める可能性として、アート＆クラフト79％・食文化86％・レスポンシブルレストラン86％となった。次ページのコメントより、選択肢が広がるオプションとして 職
人技術、環境配慮、地域食材の活用などの情報が求められている。
＜質問5＞「Made in Tokyo」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている）n=14

Indigenous Culinary Arts

Arts & Crafts

21%

86％

14%

79％

Responsible Restaurants

14%

43%

29%

86％

50%
43%

29%

可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

可能性が非常に高い

57%

可能性が高い39

すぐ変更はしない

可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問5＞「Made in Tokyo」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• 私たちの顧客は、さまざまな食事体験やレストランについて知ることを喜びます。価格に関する詳細情報、一度に収容できるゲスト数、FITのお客さまにのみ適したオプションなのか、それとも小グループやプライベートグループツアーのお客さまに適しているのかなど、
さらに具体的な情報があると役立ちます。
• 環境に配慮した選択に対する需要は高まっていますが、全てにおいて普及していない状況です。そのため、選択肢があることは潜在的な顧客を後押しするのに有効です。
• 間違いなく顧客が求める情報です。茶道の体験情報が際立っていました。
• これらの情報は予約情報だけでなく、マーケティング資料としても機能します。レスポンシブルレストランは特に高く評価しました。
• 特に地元で調達された食材を使った料理に焦点を当てた情報は非常に重要です。
• 和食、洋食、とにかく厳選したお店を利用するようにしています。私たちは常に芸術や工芸を含む多くの文化活動を旅程に取り入れています。
• 顧客の要望に合わせて提案することができる情報です。
• 人々はさまざまな経験を積むことに熱心であり、このような情報は顧客の期待と一致していると感じます。
• 私の顧客は芸術、工芸、美食について学びたいと思っています。日本の職人のスキルを高く評価したい顧客に素晴らしいアイデアとして提供できると思います。
• アートと料理を重視するプロモーションの際に、焦点を当てたいです。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved40調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Eco Tokyo」で掲載したエリアを旅程に含める可能性として、レンタサイクル64％・サイクリングツアー
71％・カヤックツアー57％・ファームツアー65％となった。次ページのコメントより、旅行会社が保有する顧客属性によって回答に差が出ている。
＜質問6＞「Eco Tokyo」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている） n=14

Tokyo Bike Rentals

DIG Tokyo Tours

レンタサイクル

サイクリングツアー

Tokyo Great Kayaking Tour
カヤックツアー

7%

7%
21%

21%
21%

29%

ファームツアー

7%

7%

64％

71％

57％

14%

7%

50%

29%

29%

65％

29%

21% 36%
43%

Tokyo Terra Farm

43%
43%

36%

可能性が非常に高い

可能性が高い可能性が非常に高い

可能性が高い可能性が非常に高い

可能性が高い可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

可能性が低いすぐ変更はしない

可能性が低いすぐ変更はしない

可能性が低いすぐ変更はしない

可能性が低い可能性が非常に高い（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

可能性が高い41

すぐ変更はしない

可能性が低い調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問6＞「Eco Tokyo」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• 顧客向けに、環境負荷軽減の持続的な取り組みの商品として良いです。
• ニーズが高い顧客にとって、これらは優れた追加オプションになります。カヤックツアーはユニークなオプションとして際立っていました。
• 全てが印象的でしたが、サイクリングツアーはよりオーダーメードで豪華に見えます。カヤックツアーは顧客にとって冒険的すぎるかもしれません。農場のアイデアが大好きです。
• この情報の中では、サイクリングツアーや屋台グルメ巡りが特に興味深いでしょう。
• 私たちの顧客は 65 歳以上で、過度に活動的ではない傾向があります。サイクリングやカヤックはどの旅程でもあまり取り上げられていません。私たちの顧客は豊かな農村地域に住んでいますが、多くの農村コミュニティーを求めていて、ファームツアーを検討します。
• 一部の顧客はカヤックを行うため、このオプションについて知っておくとよいでしょう。ファームツアーは、家族旅行を検討する顧客向けがいいと思います。
• この種のツアーは常に非常に人気があります。
• 60 歳または 70 歳以上の顧客にとっては、この体験は魅力的ではないかもしれません。
• 東京のサイクリングオプションを知っておくと便利でしょう。私たちはすでに日本の多くの農村地域での商品を提供しており、東京よりもそれらの地域での農業体験を含める可能性が高いかもしれません。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved42調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Boutique Hotels」で掲載したエリアを旅程に含める可能性は58％となった。次ページのコメントより、ブティックホテルのユニーク性に対する評価は高いものの、大人数のグループの顧客が多い場合は可能性が
下がる。
＜質問7＞
「Boutique Hotels」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている） n=14

7%
29%

58％

36%

29%

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

すでに旅程に含まれている43

調査①「東京都サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問7＞「Boutique Hotels」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• 個人的に私はこれらが大好きで、いくつかのブティックホテルのオプションを知ってうれしく思います。
• 私たちの顧客はブティックホテルが大好きで、すでに旅程にいくつかの旅館などを含めていますが、全ての旅館情報を持っていないので参考になります。
• 私たちのグループの人数は通常 20 人前後で、十分な部屋数を提供できるブティックホテルはほとんどありません。個人的には好きです。
• 私たちの顧客はブティックホテルが好きです。B&B（Bed & Breakfast）なのか、それとも朝食と夕食の両方を含んだプランなのか情報があると便利です。
• この宿泊施設を我々が販売推進すべきか確認するために、品質／コストを評価する必要があります。
• 私たちの顧客で特に訪日リピーターは、チェーンホテルとは異なる特別な何かを体験したいと考えています。
• 特別な宿泊体験の情報は需要があります。
• 顧客のオプションの多様性として、ブティックホテルの情報があるとよいです。
• これは間違いなくFITの顧客にとって興味深い情報ですが、50室の団体グループなどの対象にはあまり適していません。
• ブティックホテルのリクエストはありますが、規模が小さく部屋のタイプや特徴が多種多様であるため、グループで利用するのは難しい
場合があります。少人数の個人旅行者に対する情報として、詳細を聞くのに役立ちます。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved44調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果「Responsible Hotels」で掲載したエリアを旅程に含める可能性は72％となった。次ページのコメントより、大規模なホテルチェーンに対して一定のグリーンウォッシングのイメージがあり、個々の対応ポリシーや取り組みを提示する必要がありそうだ。

＜質問8＞「Responsible Hotels」掲載内容について旅程に含める可能性はありますか？
（選択肢：可能性が非常に高い／可能性が高い／すぐ変更はしない／可能性が低い／すでに旅程に含まれている）n=14

72％

21%
36%
7%

36%

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

可能性が非常に高い

可能性が高いすぐ変更はしない

すでに旅程に含まれている45

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果＜質問8＞「Responsible Hotels」掲載内容への評価ポイント（フリーコメント抜粋）• 大人数のグループの場合、部屋数、部屋タイプの多様性、および宿泊施設のポリシーによるため、より詳細情報が欲しいです。
• 大手高級チェーンの持続可能性に向けた取り組みは、グリーンウォッシングの場合があります。大規模な高級ホテルは、定義上、あまりにも多くのリソースを利用しているため、正確には持続可能ではありません。
• 私たちはすでにこれらのホテルのいくつかと協力しているので、おそらくもっと多くのホテルを含めることができます。
• 東京広域エリアでホテルの複数オプションがあり、地元の料理やその他の責任ある環境に優しい側面にも焦点を当てていることを知って本当に良かったです。
• これらの宿泊施設のいくつかの情報をすでに知っており、さらに同様の品質／スタイル／価格帯の宿の予約手配もしています。このリス
トに掲載されている特定の施設に向けて予約を集中させる大きな動機となりました。
• 会社として、私たちは現在使用しているホテルの分析を行って、その持続可能性とポジティブな影響の旅行を調べています。私はこれらの選び抜かれたもののいくつかをすでに使用していますが、私たちが使用できる独自情報として知れたことがうれしいです。
• 品質／価格を確認する必要があります。
• 顧客は、地元の環境への責任も反映した持続可能な取り組みに注力しているホテルに滞在したいと考えています。
• これらの情報を最初に選択して、顧客に提供することを目指します。
• 世界、観光、ホテルに訪れる避けられない変化であるため、これらの新しいトレンドに関する知識と意識を構築することが重要です。食料、廃棄物、化石燃料などの変化を把握する必要があります。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved46

調査①「東京サステナブル情報マニュアル」に対するアンケート調査結果
GSTC基準の分野にそった情報として、目標やビジョン、具体的に取り組んでいることが求められていることがわかった。
＜質問9＞
ホテル、体験施設、レストランは、どのような情報を提供する必要がありますか?（フリーコメント抜粋）• 飲食店や宿泊施設が、持続可能性にどう配慮しているかの情報。
• 登録されている認証制度や取り組み。宿泊施設では、部屋の数、収容できるグループのサイズ、利用可能な日程、サステナビリティに関するポリシーと情報を
ウェブサイトに掲載して当社が簡単にアクセスして顧客と共有したいです。必要に応じて FAQ も掲載してください。
• 地域コミュニティーにどのように還元し、分散化と混雑緩和にどのように貢献するか。
• 持続可能性に関するポリシーとコミュニティーへの還元方法についての説明。
• 倫理的な食品資源／プラスチック使用ポリシー／人権ポリシー。
• 地元産の食品を強調し、環境に優しい建材を使用し、地域社会を支援していること。
• 明確な統計に裏打ちされた持続可能な対応方針。前年比で使い捨てプラスチックを削減／信頼できるエネルギー源の使用で ●●% 増加など。
• JRやその他のさまざまなフリーパスを利用する方法など。
• 個人かグループ向けの情報か、ガイドをこちらで手配できない場合は、簡単に見つけることができるか。営業時間がそこで体験できること。対象のターゲット
は、ほぼ全てなのか、ハイエンドの顧客を対象としているのか。£／USDの表記。
• アクティビティ体験に関しては、その活動が日本で継承されている遺産の一部であって体験の独自性をウェブサイトで説明する必要があります。ホテルは、持続可能な状態にするために何をしているのか言及する必要があります（例えば、歯ブラシと歯磨き粉を部屋に置かず、本当に必要な人のためにロビーに置いているなど）。
• 水のろ過の例、廃棄物の処理と廃棄物管理が見られるのは良いことです。
• 古いモデルから、食品、廃棄物、プラスチックなどの責任ある管理への移行の進捗状況。
• より持続可能な選択肢に向かって進むというビジョンまたは目標。
• 食料資源に関係する重要な興味深い話／持続可能な経験に焦点を当てた話、持続可能な慣行に基づいた役割を持つスタッフの紹介。
• 持続可能性に積極的に関与しているスタッフを示す画像。
• 使い捨てプラスチック、食品廃棄物への対処方法、チャリティー関連、ジェンダー平等、地元産の食材。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved47速報：「東京サステナブル情報マニュアル」の即時効果（2023年2月末時点）「東京サステナブル情報マニュアル」を海外の旅行会社に提示することで、日本への視察ツアーの旅程に追加され、2022年12月～2023年1月の間で6社が高円寺へ訪問。そのうち1社が販売を開始。
海外メディアの取材依頼3社、そのうち1社は2023年2月に訪問して取材記事を準備中。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved48

調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査結果（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved49

調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査概要と結果サマリ【調査対象】
欧米豪のミドル富裕層を顧客としていて訪日旅行商品を取り扱っている旅行会社（4社）
Different Japan、Audley Travel、Inside Japan Tours などの事業開発マネージャー・商品責任者中心に深掘り調査
を実施【調査時期】
2022年12月～2023年1月【調査手法】「東京サステナブル情報マニュアル」 を提示して、インタビュー形式で具体的に響いた箇所についてヒアリング
複数のウェブサイトをチェックして、評価できるポイントをヒアリング【調査結果サマリ】
旅程に追加したいと思う共感接点となる情報整備ポイントは、下記7つあることが判明

ビジョン
地域への貢献（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

人間味

地域コミュニティー
具体事例
50

歴史ストーリー

世界基準の認証制度

調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査結果（マニュアルに関するコメント）「Slow Tokyo」••

高円寺の地元の銭湯と谷中の宿のHanareを通じて、地域コミュニティーに没入できる旅行として際立っています。銭湯体験は実にユニークで文化的な旅行者やコミュニティー形成に関心のある人にとっては、間違いなくぴったりです。マニュアルで人やコミュニティーに焦点を当てていることは素晴らしいことです。エリアに個性を加えるだけでなく、ツアーオペレーターが顧客とのやり取りをより簡単に行えるようにします。銭湯の歴史と文化的重要性を加えるのも良いことです。その場所に物語を感じさせてくれます。
目立ったのは高円寺だと思います。高円寺は、原宿の竹下通りや周辺の通りよりも型にはまっていなく、本格的な街歩き体験の隠れた宝石のように聞こえます。高円寺のガイドさんを通じて、地元の文化を紹介してもらえることは、旅行会社を通じた代理予約での追加費用を正当化できる方法の一つです。

「Rural Tokyo」
御岳は、幅広い顧客に選択肢として提供しやすいです。なぜなら、伝統的な日本の宿坊滞在を提供し、持続可能な観点として文化的保護の側面を持っているからです。宿坊やハイキング推奨ルートを紹介してくれるので、ツアーオペレーターも紹介しやすい。18代目の馬場さんの文化を継承する思いを含めた紹介もよく、地域の重要性を感じ、支援したいという気持ちを私たちに与えてくれます。
• 多くの人は、旅行で必ずやるべきことの一つとして富士山を見たいと思っています。限られた時間内で全てを済ませたい旅行者にとって、日本のハイライトであり、便利な場所にある一つの場所に凝縮することができます。御岳のハイキングコースの中に富士山が見渡せる場所として紹介していることは良いです。また「untouched nature（手つかずの自然）」「cultural immersion（文化への没入）」「spiritual retreat（精神的なリトリート）」のようなキーワードを使った説明は、共鳴する言葉です。
• 青梅のまるごとホテルは素晴らしいコンセプトです。東京の中心部から離れた田舎体験のため、おそらくニッチですので顧客属性やニーズに合わせた提案が必要です。鉄道路線のアイデアと地方のコミュニティーを支援することに焦点を当てていることは、非常にユニークであり日本をある程度よく知っている若い顧客に適しています。
•（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved51

調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査結果（マニュアルに関するコメント）「Made in Tokyo」‐ Arts & Crafts ••••江戸切子の体験はおそらくニッチで、成熟した旅行者向けですが、素晴らしいクラフトが私にとって際立っていました。
チームラボの体験でも、生花の胡蝶蘭を活用したアートはより成熟した顧客に響きます。
能楽師に出会える体験を、顧客にアピールしたいです。最古の演劇の一つとして文化遺産継承として言及することも良いです。
チームラボ プラネッツのユニークな没入型の視覚体験で、1万3,000 の生花の胡蝶蘭を使ったアートは多くの人々に推奨できます。ビーガ
ンラーメンは、若い旅行者に関心がある可能性が高いです。

‐ Indigenous Culinary Arts •••即今（sokkon）の茶懐石料亭の体験は、「わび」のような文化を歴史背景から丁寧に説明されることでイメージが明確になり魅力的です。
あめ細工は、家族連れや大人の女性旅行者にとっても楽しそうです。東京ならではのかわいい体験であり、文化遺産としてもっとお薦めしたいと思います。
良い体験ばかりですが、あめ細工は誰でも楽しめるように思えます。

‐ Responsible Restaurants ••オプションとして、非ビーガン／ベジタリアンが含まれているのは良いことです。肉や魚を食べたいと思っている顧客も実はかなり多いので、地元で調達された食材が食べられるレストランのオプションがあることは素晴らしいです。
松乃鮨の江戸前寿司は興味があります。伝統文化の継承や、食材について丁寧に説明しながらの食事提供、そして急速に枯渇する資源を守るためにblue seafood guide に沿って倫理的な調達をしている事実も良いです。東京ならではの江戸前スタイルなのもいいですね。

（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved52

調査②情報を整備すべき観点についての深掘り調査結果（マニュアルに関するコメント）「Eco Tokyo」••

サイクリングツアーはいいですね。地域社会を尊重する外国人居住者がいて案内してくれることも素晴らしいことです。現時点での旅行における重要なバズワード「socially responsible（社会的責任）」「unique（ユニークさ）」「immersive（没入感）」の言及も良いです。私は間違いなく顧客のためにこのツアーを予約したいです。
カヤックツアーの満開の果てしない桜の木が並ぶ川や運河をカヤックで巡るアイデアは、とても魅力的です。

「Boutique Hotels」•••

伊東旅館で説明されている文化的要素と精神性が本当に好きです。顧客はその土地ならではの体験を求めています。
伊東旅館は、お客さまの期待を超えた驚きと喜びを与えてくれる特別な場所のようです。伝統的な建物、ゲストやスタッフへのアットホー
ムな挨拶の仕方、伝統的なパフォーマンスを見たり聞いたりできること、VIP ルームを備えた日本庭園のサービスなど全てが素晴らしいものです。
行燈旅館の「地元の人をもてなす」という考え方もとても心温まるストーリーです。

「Responsible Hotels」
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京王プラザホテルをはじめ、SDGsに関するポリシーは役立ちます。GSTCなど認証制度の情報があれば情報収集の時間が大幅に節約できます。認証制度だけでなく、芝パークホテルで挙げられているような環境に関する具体的な取り組み例が役立つと思います。
GSTCの認証制度を持っている情報はとても助かりますが、世界基準の分野につながる取り組み例や、他の認証制度でもその制度の説明とともに記載があれば、信頼度は上がります。
私たちはすでにこれら多くのホテルを顧客に提案しているため、サステナブルポリシーが実施されていることを改めて知っておくことは良いことでしょう。
ホテル雅叙園東京は、私たちの顧客にとって素晴らしい選択肢です。あまり知られていない目黒エリアに訪問してもらう良い方法です。
NOHGA HOTEL（上野・秋葉原）は若い顧客層にお奨めしたいです。宿泊施設の特徴や中心街に近いこと、持続可能な取り組みも彼らの好みと一致しているようです。

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「サステナブル情報整備指南書」作成方針と内容（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved54

調査②情報を整備すべき観点における「サステナブル情報整備指南書」作成方針【指南書作成の目的】
観光関連事業者が効率的・効果的に情報を整備するためのサポートとなることを目指す。そのために、サステナ
ビリティに関する取り組みステップ、情報整備の注力ポイントを要約して「サステナブル情報整備指南書」を作
成【指南書の情報】
取り組みステップ案と具体的に情報を整備する7つのポイントを提示。「東京サステナブル情報マニュアル」で掲載した事業者のウェブサイトを対象に、具体的に響きやすいポイントとセットで好事例も紹介【対象メディア】
観光関連事業者のウェブサイトをメインとする※海外旅行会社・ツアーオペレーターは、顧客に訪日旅行の行程や詳細情報を提案するために各事業者のウェブサイトをチェックすることがあり、機会損失を起こさないようにするため情報整備しておくことが重要【補足情報（APPENDIX記載）】
海外の好事例については、GSTC基準の分野とともに補足情報として記載（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved55

「サステナブル情報整備指南書」取り組みステップ
ウェブサイトの情報を整備する前に、１～４のステップで自社の強みとなるメッセージの明確化、メッセー
ジと連動した販売商品として成立しているかを確認する。その上で５の情報整備へ進むことを推奨。

１

GSTC基準のどの分野と相性が良いかをチェック（社会経済／文化／環境）

2

持続可能な地域を作るためにどんなことに寄与したいか、伝えたいメッセージを検討

3

２のメッセージは、自エリアならではの独自性があるかをチェック

4２の文脈を感じられるような、高付加価値化された販売商品になっているかをチェック

5

旅行会社・旅行者が探しやすいように情報をウェブサイト中心に整備（２のメッセージをリアルな言葉で表現）（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

56

７つのポイントを提示！
好事例とともに解説「サステナブル情報整備指南書」７つの情報整備ポイント解説
ビジョン• 社会経済／文化／環境のどの分野で、どんなことに寄与したいのか思いを伝える• 取り組みのポリシーを掲載する

人間味• 目標や思いを、その人の名前や写真とともに一人称の言葉で伝える

地域コミュニ• 地域独自のコミュニティーが、地域や住民とどのように共存しているか伝える
ティー
歴史
ストーリー

• 商品の裏に隠れている歴史背景や、取り組み理由をストーリーとして伝える

地域への貢献 • 商品が、地域にどのような貢献をしているかを伝える
具体事例• 具体的な取り組みの事例まで紹介する

世界基準の
認証制度

• 認証を取得している場合は、その認証が世界的に有効とされている根拠とあわせて記載する。認証の詳細が分かるリンクも貼る（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

57

ビジョン

人間味

好事例

DIG Tokyo Tours（サイクリングツアー）

https://www.digtokyotours.com/about＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ 自らの思いをメッセージとして伝えている✓ ビジョンが含まれている✓ 持続可能な観光を意識した体験を作っている（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved58

歴史ストーリー
松乃鮨

好事例

https://matsunozushi.com/en/history/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ 「Our history」のタブがあってすぐ見つけやすい✓ 創業時にどのような場所だったか歴史背景の説明がある✓ 代ごとに継承している家族経営のストーリーがある✓ 人物に焦点を当てたクラシックな写真イメージに共感（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved59

地域コミュニティー
hanare地域への貢献好事例

https://hanare.hagiso.jp/en/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ コンセプト「街全体があなたのホテルになる」が素晴らしい✓ 谷中への真の情熱と愛を伝えている✓ 周辺地域とのつながりがどのように機能するか具体的に説明している（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

60

具体事例

好事例

芝パークホテル https://www.shibaparkhotel.com/en/（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

61

具体事例

好事例

芝パークホテル https://www.shibaparkhotel.com/en/sdgs/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ ウェブサイトトップ画面からの「SDGｓ」タブからすぐ情報を見つけることができる✓ 幅広いSDGｓをカバーしている✓ すべてのSDGsについて明確な例が示されていて、「グリーンウォッシュ」でなく、持続可能な観光に情熱を注いでいることが伝わる（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved62世界基準の認証制度

好事例

パレスホテル東京 https://en.palacehoteltokyo.com/hotel-overview/actions-for-sustainability/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ エコマークの説明とともに取得した経緯を説明している✓ この認証制度がどの世界基準で設定されているか詳細が分かるように、具体的な説明ページのリンクを貼って飛べるようにしている（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

63

APPENDIX：海外参考事例
アメリカ カリフォルニア州

アクティビティ

内容：ローカルエコツアー
GSTC基準：社会経済、文化、環境
https://www.realsanfranciscotours.com/eco-travel/
https://www.thereallosangelestours.com/eco-travel/

オーストラリア メルボルン

アクティビティ

内容：アドベンチャーアクティビティ
GSTC基準: 環境
https://wildadventuresmelbourne.com/beyond-sustainability/

グローバル GOOD HOTEL
内容：社会貢献型ホテル
GSTC 基準: 社会経済、文化
https://goodhotel.co/https://goodhotel.co/sg-dg

オランダ アムステルダム

Conscious Hotels

内容：エコホテル
GSTC 基準: 社会経済、環境
https://www.conscioushotels.com/（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved64