MediaNet No.22（2015.12）

特集

湘南藤沢メディアセンターの２５年

SFCにおける学生コンサルタント制度
せき関ひでゆき秀行（メディアセンター本部課長）
ながさか

長坂いさお

功

（湘南藤沢メディアセンター）

1．はじめにルタントは，メディアセンター 1 階のPC貸出・質慶應義塾の草創期からの精神の一つに「半学半教」

問受付用のカウンターを活動拠点に，学生生活にがある。半学半教とは，教える者と学ぶ者が相互に必要となるコンピュータ・ネットワーク利用全般教え合い学び合うという状況を意味するが，これはのサポートを行っている。貸出用のPCにはMacと近年注目されている図書館内での学生によるピアサWindowsの 2 種類があり，OSのアップデートやセポートにも通じる考え方と言えよう。湘南藤沢キャ

キュリティのメンテナンスをしながら50台程度を維ンパス（以下，SFC）においては，メディアセンター持管理している。コンサルタントの各メンバーはを活動の拠点にした，学生が学生をサポートするたITCでの面談を経て採用され，在籍数は約40名であめのコンサルタント制度が1990年のキャンパス開設

る。日々のカウンター対応とは別の重要な仕事とし当初から設けられており，25年経った現在もSFCのて，メール，無線LAN，ネットワークプリンタの活動を支える重要な柱の一つになっている。コンサ

設定方法からセキュリティ面などの情報リテラシー

ルタントは，ITに関するサポートを行う「CNSコまで網羅する「CNSガイド」1 ）を冊子体で毎年発行

ンサルタント」に始まり，その後，AV機器の利用している。

サポートを行う「AVコンサルタント」，データベーメディアセンター内に設置しているITC管轄のスの利用サポートを行う「データベースコンサルタ

PCには映像編集用途のMacPro機や音楽制作用の鍵ント」と続き，2012年にはレポートや論文の執筆の盤付きiMac，大型スキャナが利用できるWindowsサポートを担う「ライティング＆リサーチコンサル機などがあり，多種多様のPC利用サポートを行っタント」の立ち上げに至っている。ている。ノートPCに加えて，タブレット型端末，本稿では，このコンサルタント制度というSFCのスマートフォンなど，学生が所有する通信デバイス特徴的な制度について，現在の状況を中心に紹介し，やOSも多様であり，問い合わせにはマンツーマンその背景・意義について述べる。

で対応する場面も多く，解決に時間を要することもある。学期始めは質問が多いため，新入生向け

2．各コンサルタントについて

24のPC操作講習会を適宜開催しながら，コンサルタ

時代とともにコンサルタントの活動内容は変化しントのITスキルを高める努力をITCと連携しながらてきているが，本章では，現在メディアセンターで行っている。情報系授業も多く，ITに強いとされ活動を行っている 4 つのコンサルタントについて具ているSFCの学生に対してのサポートだけに，各コ体的なサービス内容と特徴について紹介する（在籍

ンサルタントのITスキルの向上とサービスレベル数は2015年 9 月時点である）。の維持が重要となっている。

（1）CNSコンサルタント（2）AVコンサルタント

SFC ではキャンパスのネットワークのことを ，ビデオカメラ貸出と映像編集サポート，3Dプリ

Campus Network Systemの頭文字をとってCNS

ンタなどが設置されているファブスペース運用を主（シー・エヌ・エス）と呼ぶ。このCNSを整備・サー管するマルチメディアサービス担当（オーディオビビス提供する湘南藤沢インフォメーションテクノロ

ジュアルサポートのための部署）が統括するAVコ

ジーセンター（以下，ITC）が統括するCNSコンサ

ンサルタントは，CNSコンサルタント同様，メディMediaNet No.22（2015.12）

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アセンター 1 階を拠点にサービス・業務に当たってるデータベースの知識や使い方を身につけるためのいる。コンサルタント一人一人得意分野が異なるた

業務研修はメディアセンタースタッフが担当していめ，勤務に当たって必要な一通りのトレーニングはる。最近では，キャンパスの国際化への対応として，職員がOJTで行うが，ソフトウェア操作テクニック

英語の他にフランス語，タイ語，アラビア語などでやファブスペースでの利用サポートについてはコンも応対できる学生を雇用している。学期中にはデーサルタント本人の力量に任せている。勤務の場所はタベース利用の初心者を対象としたセミナー「デーAVカウンターとファブスペースで，30名がシフト

タベース・ウィークス」を開催し，KOSMOS（慶勤務に当たっているが，専門的な機材やソフトウェ

應義塾大学蔵書検索システム）の利用から，新聞・アの操作修得には教員やスキルに長けた学生の協力

雑誌記事，統計情報の探し方まで幅広いテーマを扱が欠かせない。常に新しい機材，ソフトウェアと向い，基本的な検索ツールの使い方を学ぶ機会を提供

2）や少人数のワーしている。専門分野のデータベースへの習熟に時間

クショップの企画などを通じて，映像制作やファブがかかる割に，実際の利用者サポートに生かせる機による「ものづくり」を積極的にサポートしている。

会は意外と少ないことがあり，データベースサービ

特にデザイン関係の授業で課題が出された時や研究スの有用性をどうアピールできるかが長年の課題と成果発表の時期などは学生が押し寄せるため，利用なっている。

き合いながら，利用ガイドの作成特指導が追いつかなかったり，機材破損が増えるなど繁忙期特有の事象がある。できるだけ先端の環境を（4）ライティング＆リサーチコンサルタント提供するよう努めており，中には高額な機材も多くレファレンスサービス担当の下で2012年に正式運慎重に扱うことが求められるが，一方でサービスの用が始まったライティング＆リサーチコンサルタン

敷居を低くするための工夫も同時に行っているとこ

ト（以下，WRC）は，論文やレポートの書き方（ラろにコンサルタントの努力と苦労が見て取れる。

イティング）に関するアドバイスや研究の進め方についての相談を主たる役割として活動している。採用に当たっては，現メンバーによる推薦を基に，メディアセンタースタッフとWRCメンバーによる面談を実施している。修士課程の大学院生のサポートが主な業務となるため，博士課程の大学院生もしくはSFC出身のポストドクターであることが求められる。現在 5 名が籍を置き， 2 階レファレンスデスク隣りのスペースで相談業務に当たっている。質問内
容によっては利用者の研究そのものに関わらざるを得ない。そのため，利用者がより的確な相談相手を

写真 1 ．ファブスペースでのコンサルタント

選べるように，コンサルタントの専門領域や簡単な研究プロフィールをあらかじめWebサイトや案内（3）データベースコンサルタント
メディアセンターの図書館部門の中のレファレンポスターで掲示しており，またWebサイトには予約フォームも用意している 3 ）。

スサービス担当が統括するデータベースコンサルタ

WRCは，研究会の指導教授が担う研究相談やラント（以下，DBコンサルタント）は，メディアセン

イティング指導と，図書館員のレファレンスサービ

ター 2 階にあるレファレンスデスク横にDBコンサスの間を埋めるような役割を期待されており，コンルタントデスクを設け活動している。在籍数は10～サルタントが行うサービスとしては開拓者精神に溢15名程度で，午後の時間帯にシフト勤務をする。主れていると言える。レファレンスサービス担当職員にメディアセンターがサービス提供している商用が行っている正課である情報リテラシー科目「資料データベースの利用サポートや図書館の利用ガイド検索法」の講義の一コマを受け持ったり，教員向けの作成などを行う。メンバー採用や勤務に必要となアンケートや利用者向けアンケートを実施したり，

25集

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学内的に認知されるための努力を常に続けていることは特筆しておきたい。

3．コンサルタント制度の意義と背景
湘南藤沢メディアセンターは図書館機能を担う機関ではあるものの，その守備範囲は伝統的な図書館にはとどまらない。キャンパス開設当時のSFCの事
務部門は，法人部門の業務を担う「総務担当」，教務・学事部門の業務を担う「学事担当」，そして「メディアセンター」のみであった 4 ）。つまり，メディ写真 2 ．1995年当時のメディアセンター 1 階

アセンターには，総務担当，学事担当が管轄する以外の機能全般を担うという期待があったと言ってAVコンサルタントも，CNSコンサルタントとよかろう。その代表的なものが，図書館機能と，開ほぼ時を同じくしてSFC開設後まもなく発足した。

設当初のSFCの代名詞でもあったキャンパスネッ

AVコンサルタントが生まれた背景にもSFCの授業トワークを始めとするITサービス機能であったが，カリキュラムの特徴がある。授業で映像・音像を扱キャンパスの中心に建てられたメディアセンターはうことが日常化しており，たとえば，紙のレポート多くの学生にとって授業以外の時間を過ごす生活空ではなく，ビデオを撮影・編集しビデオテープの形間でもあった。そこに行けば，コンピュータ（開設で課題を提出する授業があった。メディアセンター

当初はワークステーション）も，本も，情報も，人には，ビデオカメラの貸出，ビデオ編集機器の設置もいる，そして様々な活動を支えるサポート体制がなどのサービスが求められたが，当初はそれらのサある。メディアセンターに求められたのはそんなポートは図書館系のスタッフが対応していた。AV空間であり，メディアセンターの中でコンサルタン機器利用のニーズの高度化，規模の拡大とともに，ト活動が展開されたのは自然なことであったと言え専門のスタッフ常駐の必要性が高まり，事務組織のる。本章では，前章で紹介した各コンサルタントが構築とともに，AVコンサルタントが発足したので必要とされた背景について振り返ってみたい。

ある。図書館施設内でのAV機器利用と言うと一般

CNSコンサルタントは1990年のキャンパス開設

的にはAV資料の視聴のみであるが，映像・音像を当初から存在し，後に続く各コンサルタントの原型作り出すための機器，撮影のための機材・スタジオになった。入学した学生は全員，キャンパスネットの貸出・管理など，専用のカウンターを設け，メディワークに接続したワークステーションや自身のパアセンターの主要なサービスの一つとして確立する

ソコンを利用するためにUnixを習得することが求に当たって，コンサルタントの存在は不可欠であっめられた。入学当初からUnixを集中的に教える必たと言ってよい。

修科目があり，学生はこれらを履修し，また学んだUnixとそれをベースにした環境を駆使してSFCで生活していくことになる。これを支える強力なサポート体制として置かれたのがCNSコンサルタン
トであった。スキルの高い学生をコンサルタントとして採用し，メディアセンター内に専用のサービスカウンターを設け，困った時にはここに駆け込むことができるようにした（現在はCNSコンサルタン
トとして一本化されているが，初期にはMacintoshパソコンの機器・利用サポートのためのMacコンサルタントという肩書で活動するコンサルタントもいた）。

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写真 3 ．貸出用ビデオカメラと映像編集用パソコン

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CNSコンサルタントはITCの，AVコンサルタン

コンサルタントの主たる活動は，メディアセン

トはメディアセンターマルチメディアサービス担当

ターのそれぞれのカウンター，サービスデスクにシの管理の下で活動が展開されているが，DBコンサフトを組んで入り，カウンターに来た利用者への指ルタントとWRCはメディアセンターの図書館系ス

導・質問対応および機器貸出などの業務を行うことタッフが立ち上げたコンサルタントである。DBコである。授業の履修が半期単位のため，学期初めにンサルタントは1993年開始とその歴史は古い。授業その学期のシフトを決めることになる。メディア関連以外の部分も含めた学生活動全般に広く関わる

センターは，平日は夜11時まで開館しており，最CNS，AVの両コンサルタントの活動と比較すれば，もシフトの時間が長いカウンターは開館から閉館ま対象とするサービスのターゲットが絞られており，でのシフトを決めることになる。AVコンサルタン

活動の規模そのものはコンパクトであったが，“デトの例では，ビデオカメラ貸出などを行うAVカウ

ジタル・キャンパス”を標榜してきたSFCにおけるンターは 2 名シフトで午後10時30分まで，ファブス

図書館サービスにおいて，DBコンサルタントの枠ペースは 1 名シフトで午後 1 時から 8 時までの体制組みを作り学生のデータベース利用を促進しようとを敷いており，利用者対応の状況によってはメディ取り組んできた意義は大きいと言える。その枠組み

アセンターのスタッフが援助に入ることとしていを維持してきたことが，近年，図書館サービスの新る。コンサルタントも学生としての本業が別にある

たな展開としてのWRCの活動に発展したと言える

以上，急な都合で予定のシフトに入れなくなることのではないだろうか（DBコンサルタントとWRCのは多々ある。（各コンサルタントで事情は異なるが）成り立ちについては本誌記事に詳しいので参考にさ

シフトはコンサルタント同士でカバーし合うのが原

れたい則となっており，安定的なカウンター運用のために

5 ）6 ））。

特は，通常シフトには入らない者も含めて一定人数を4．コンサルタント制度の特徴確保することが必要となってくる。

コンサルタントの雇用形態はアルバイトで，時給コンサルタント制度は，SFCというキャンパスのにより働いた分の報酬が支払われる。臨時の作業に個性，また湘南藤沢メディアセンターに求められる，対して時給が発生するケースもあるが，通常はカウ

伝統的な図書館の枠組みを超えたサービス機関としンター業務としてシフトに入った分に対しての報酬ての特徴を反映している。ITにしてもAVにしてもとなる。シフト時間に応じたものであるため，コンデータベースやライティングサポートにしても，根サルタント毎で月々の収入は違ってくるし，上級生幹部分は職員を始めとする専門スタッフが安定的ななどはシフトに入らないまま所属し続けるケースも形で維持・提供する必要があるのは言うまでもない。

ある。キャンパスが，最も近い鉄道の駅から路線バコンサルタントが行うサービスとスタッフのそれとスで10分余りかかるロケーションにあるため，学生の大きな違いは，やはり，より利用者に近い立場ににとっては，授業やゼミの合間を縫って勤務できるある者が行うサービスということである。学生同士手頃なアルバイトとしてのメリットがあるのは事実での聞きやすさ・話しやすさに加えて，同じ目線でであるが，多くのコンサルタントにとってはアルバの「気づき」をサービスに反映しやすいといった利イト収入だけが目的ではないのも確かである。より点もあるだろう。職員による管理の下での制度ではスキルの高い者が後進を指導するという仕事そのもあるが，勤務管理やリクルート以外の部分では，日のへの魅力もあるだろうし，そういうチームに身を常はコンサルタントの自主性を尊重した運営をして置くということが学生側の動機の一つになっているいると言ってよい。サービス改善には経費が伴うたということもあろう。こういったチーム感覚は，チーめ，コンサルタントの意見をすべてそのまま反映でムの一員であることから来る仲間意識の強さ，コンきる訳ではないが，常に学生の視点がサービスフロサルタントであることのへ誇りなど，単なるアルバントにあることはコンサルタント制度がこれまで存イト仕事を超えたところでの高いモチベーション維続し発展してきている大きな要因であることは間違持につながり，コンサルタント制度を支える上でのいない。

プラス要素を生むエンジンになっていると言える。

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湘南藤沢メディアセンターの２５年5．おわりに最近こんなエピソードがあった。
SFCのオープンキャンパスでは多くの高校生がメディアセンター見学に訪れるが，今年の見学対応の際に，ファブスペースに置かれた3Dプリンタなどの機材について熱心に質問があった。我々図書館職員とコンサルタントが一緒になって回答していたところ， 1 人の高校生から本質を突くような鋭い一言が発せられた。
「3Dプリンタで結局，SFCの学生は何を作っているんですか？」3Dプリントで作り出された多様な作品が目に留まったものの，3Dプリンタが設置されている目的そのものを問われている
気がして一瞬答えに窮していると，コンサルタントの 1 名が即座に回答してくれた。
「3Dプリンタには無限の可能性があります！」その後は，高校生と大学生らしい，はつらつとしたやりとりが続いていったが，このような返しは我々の視点からではなかなか難しく，コンサルタントにしかできない役割があることをあらためて気づかされた次第である。
センターの運営を担う職員の立場からは，カウンターのシフトが安定しない時期などは常にハラハラしながら見守ることにもなるが，それでもやはり，様々なスキルを身に付けたSFC生がキャンパスを支えていくこのしくみの意義深さには代えがたい。
SFCに配属された職員の多くは様々な面でSFCでの業務経験を得難いものとして受け止めているが，学生と協働する機会を得た職員が体感する「SFCらしさ」は格別である。
コンサルタント制度が，今後も時代の変化に応じてどのように続いていくか楽しみである。
注・参考文献1 ）CNSガイドはWeb版も作成している。
http://cns-guide.sfc.keio.ac.jp/
2 ）AVガイド Web版
http://avcon.sfc.keio.ac.jp/web/
3 ）http://wrc.sfc.keio.ac.jp/
4 ）その後1993年にメディアセンターは，IT部門を担う「インフォメーションテクノロジーセンター（ITC）」と図書館機能その他を担う現「メディアセンター」に分離した。また，1999年に「研究支援センター」が新たな事務部門として設けられた。
5 ）保坂睦．“SFCのデータベースコンサルタント制度 ― これまでとこれから―”．MediaNet．no. 17, 2010, p. 80－81.

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http://www.lib.keio.ac.jp/publication/medianet/article/pdf /01700800.pdf,（参照 2015－12－01）
6 ）天笠邦一，直江健介，笠井賢紀．“ライティング&リサー
チコンサルタントの実践と現在”．MediaNet．no. 19,
2012, p. 44－47.

http://www.lib.keio.ac. jp/publication/

medianet/article/pdf /01900440.pdf,（参照 2015－12－01）