○新旧対照表※編集の都合上、注釈は省略しております。
新（令和５年３月 13 日版）

旧（令和４年 11 月 30 日版）

１．はじめに１．はじめに

不動産業は、我が国の豊かな国民生活、経済成

不動産業は、我が国の豊かな国民生活、経済成長等を支える基幹産業として、その社会的使命を長等支える基幹産業として、その社会的使命を果果たしていく必要があり、今後、新型コロナウイ

たしていく必要があり、今後、新型コロナウイル

ルスの終息までは不確定な要素が多いことを考え

スの終息までは不確定な要素が多いことを考える

ると、感染防止のための取り組みを継続し、新型と、感染防止のための取り組みを継続し、新型コ

コロナウイルス感染症のまん延を防止していく役

ロナウイルス感染症のまん延を防止していく役割

割に加え、事業を通じた国民生活への貢献拡大とに加え、事業を通じた国民生活への貢献拡大といいう役割が求められる。

う役割が求められる。

本ガイドラインは、「新型コロナウイルス感染

本ガイドラインは、「新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針（令和５年２月10日変症対策の基本的対処方針（令和４年11月25日変更）」（以下「対処方針」という。）及び「マス更）」（以下「対処方針」という。）等を踏まク着用の考え方の見直し等について（令和５年２え、事業者の事務所や案内所等（モデルルーム・

月10日新型コロナウイルス感染症対策本部決

現地販売所等を含む。）取引物件の現場におい定）」等を踏まえ、事業者の事務所や案内所等て、各事業者の取引等の実態に応じた新型コロナ（モデルルーム・現地販売所等を含む。）取引物

ウイルス感染予防対策を行う際の基本的事項につ件の現場において、各事業者の取引等の実態に応いて、参考として整理したものである。

じた新型コロナウイルス感染予防対策を行う際の基本的事項について、参考として整理したものである。
事業者は、対処方針の趣旨・内容を十分に理解事業者は、対処方針の趣旨・内容を十分に理解した上で、本ガイドラインに示された「感染防止した上で、本ガイドラインに示された「感染防止のための基本的な考え方」と「講じるべき具体的のための基本的な考え方」と「講じるべき具体的な対策」等を踏まえ、取引を行う現場等の様態等な対策」等を踏まえ、取引を行う現場等の様態等を考慮し創意工夫を図りながら、新型コロナウイを考慮し創意工夫を図りながら、新型コロナウイ

ルスの感染予防に取り組むよう努めていただきた

ルスの感染予防に取り組むよう努めていただきたい。

い。

また、自らの事務所、案内所等や取引物件の現また、自らの事務所、案内所等や取引物件の現場の感染予防対策に留まらず、情報の提供・共有

場の感染予防対策に留まらず、情報の提供・共有

等を通じ、一般消費者及び取引先の事業者や売等を通じ、一般消費者及び取引先の事業者や売主・貸主等の感染拡大防止対策の支援に積極的に主・貸主等の感染拡大防止対策の支援に積極的に貢献していくようお願いしたい。

貢献していくようお願いしたい。

本ガイドラインは、新型コロナウイルス感染症

本ガイドラインは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染症の予防及び感染症の患者にの重症化や死亡に関するリスクが低減し、関係者対する医療に関する法律（平成 10 年法律第 114の健康と安全・安心を十分に確保できる段階に至1号）上の位置づけが変更されるまでの間の事業活るまでの間の事業活動に用いられるべきものであ動に用いられるべきものである。本ガイドラインる。本ガイドラインの内容は、関係省庁や専門家の内容は、関係省庁や専門家の知見を得て作成しの知見を得て作成したものであるが、今後も、感たものであるが、今後も、感染症の動向や専門家

染症の動向や専門家の知見、対処方針の改定等をの知見、対処方針の改定等を踏まえ、適宜、必要踏まえ、適宜、必要な見直しを行うものとする。

な見直しを行うものとする。

２．感染防止のための基本的な考え方

２．感染防止のための基本的な考え方

事業者は、社会全体の感染拡大防止に繋がるこ

事業者は、社会全体の感染拡大防止に繋がることを認識したうえで、個々の職場の特性に応じたとを認識したうえで、個々の職場の特性に応じた対策を講ずる。

対策を講ずる。

特に、従業員や接客する一般消費者への感染を

特に、従業員や接客する一般消費者への感染を防止するよう、通勤形態などへの配慮、個々人の防止するよう、通勤形態などへの配慮、個々人の感染予防策の徹底、職場環境の対策の充実などに

感染予防策の徹底、職場環境の対策の充実などに努めるものとする。

努めるものとする。

【令和５年３月 13 日追補】（新設）

マスクの着用については、「マスク着用の考え方の見直し等について」 を踏まえ、令和５年３月 13 日以降、個人の主体的な選択を尊重し、着用は個人の判断に委ねられることに留意し、本人の意思に反してマスクの着脱を強いることがない
よう、個人の主体的な判断が尊重されるよう配慮すること。
なお、マスクの着用が個人の判断に委ねられる場合であっても、事業者が感染対策上又は事業上の理由等により、お客様又は従業員にマスクの着用を求めることが許容される。
３．講じるべき具体的な対策

３．講じるべき具体的な対策（１）感染予防対策の体制整備（１）感染予防対策の体制整備

・経営トップが率先し、新型コロナウイルス感

・経営トップが率先し、新型コロナウイルス感染防止のための対策の策定・変更について検染防止のための対策の策定・変更について検討する体制を整える。

討する体制を整える。

2

・感染症の予防及び感染症の患者に対する医療・感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律、新型インフルエンザ等対策特に関する法律、新型インフルエンザ等対策特別措置法等の関連法令上の義務を遵守すると別措置法等の関連法令上の義務を遵守するとともに、労働安全衛生関係法令を踏まえ、衛ともに、労働安全衛生関係法令を踏まえ、衛生委員会や産業医等の産業保健スタッフの活生委員会や産業医等の産業保健スタッフの活

用を図る。

用を図る。

・国・地方自治体・不動産業界団体等を通じ、・国・地方自治体・不動産業界団体等を通じ、新型コロナウイルス感染症に関する正確な情

新型コロナウイルス感染症に関する正確な情報を常時収集する。

報を常時収集する。

・従業員に対し、ワクチン接種を強制すること・従業員に対し、ワクチン接種を強制することはせず、その意義と位置づけを周知啓発す

はせず、その意義と位置づけを周知啓発する。

る。

・従業員がワクチン接種を受けやすいよう、ワ・従業員がワクチン接種を受けやすいよう、ワ

クチン接種の当日やその後に副反応の見込まクチン接種の当日やその後に副反応の見込まれる日については、あらかじめシフト調整、れる日については、あらかじめシフト調整、勤務免除、休暇付与などにより、職場におけ勤務免除、休暇付与などにより、職場における環境を整備する。その際、不特定多数の人る環境を整備する。その際、不特定多数の人と接触する機会が多い職場や従業員についてと接触する機会が多い職場や従業員について

は、ワクチン接種の重要性に鑑みて、希望者

は、ワクチン接種の重要性に鑑みて、希望者がワクチン接種を速やかに受けることができがワクチン接種を速やかに受けることができるよう、一層の配慮をすることが有益であるよう、一層の配慮をすることが有益である。

る。

・マスクの着用については、個人の判断に委ね（新設）られることが基本であるが、感染対策上又は事業上の必要がある場合に、従業員にマスクの着用を求めることは許容されることを踏まえ、職場における対応方針を検討し、適切な環境を整備する。

（２）健康の確保（２）健康の確保

・従業員に対し、健康観察アプリの活用などを・従業員に対し、健康観察アプリの活用などを通じ、毎日の健康状態の把握を奨励する。出

通じ、毎日の健康状態の把握を奨励する。出

勤時に、体調の思わしくない者には各種休暇

勤時に、体調の思わしくない者には各種休暇制度の取得、医療機関での検査や受診を奨励制度の取得、医療機関での検査や受診を奨励
3

する。また、勤務中に体調が悪くなった従業する。また、勤務中に体調が悪くなった従業員は、厚生労働省の薬事承認した抗原簡易キ

員は、厚生労働省の薬事承認した抗原簡易キットを利用できるようにするなど、検査を受

ットを利用できるようにするなど、検査を受けやすい環境を整備する。検査で陽性だった

けやすい環境を整備する。検査で陽性だった者については、症状が軽いなど、自宅で療養者については、症状が軽いなど、自宅で療養を希望する場合は、速やかに地域の健康フォを希望する場合は、速やかに地域の健康フォ

ローアップセンター等に登録するよう伝え、

ローアップセンター等に登録するよう伝え、自宅等で療養させる。ただし、高齢者、基礎自宅等で療養させる。ただし、高齢者、基礎疾患を有する方、妊婦等の重症化リスクの高疾患を有する方、妊婦等の重症化リスクの高い方は、医療機関を受診し、医師にその結果

い方は、医療機関を受診し、医師にその結果を伝えるよう勧めること。

を伝えるよう勧めること。

・発熱等の症状により自宅で療養することとな

・発熱等の症状により自宅で療養することとなった従業員は、毎日健康状態を確認した上った従業員は、毎日健康状態を確認した上で、症状がなくなり、出社判断を行う際にで、症状がなくなり、出社判断を行う際には、学会の指針等を参考にする。症状に改善は、学会の指針等を参考にする。症状に改善が見られない場合は、医療機関や保健所へのが見られない場合は、医療機関や保健所への相談を指示する。

相談を指示する。

・従業員に対して、毎日しっかりと睡眠を取・従業員に対して、毎日しっかりと睡眠を取り、休日は休養に努めるよう求める。

り、休日は休養に努めるよう求める。

（３）勤務・通勤形態（３）勤務・通勤形態

・テレワーク（在宅やサテライトオフィスでの・テレワーク（在宅やサテライトオフィスでの勤務）、時差出勤、ローテーション勤務（就勤務）、時差出勤、ローテーション勤務（就労日や時間帯を複数に分けた勤務）、変形労

労日や時間帯を複数に分けた勤務）、変形労働時間制、週休３日制等、様々な勤務形態や働時間制、週休３日制等、様々な勤務形態や通勤方法の積極的な検討を通じ、通勤頻度を通勤方法の積極的な検討を通じ、通勤頻度を減らし、公共交通機関の混雑緩和を図る。

減らし、公共交通機関の混雑緩和を図る。

・自家用車等公共交通機関を使わずに通勤でき

・自家用車等公共交通機関を使わずに通勤できる従業員には、道路事情や駐車場の整備状況

る従業員には、道路事情や駐車場の整備状況を踏まえ、通勤災害の防止に留意しつつこれを踏まえ、通勤災害の防止に留意しつつこれを承認することが考えられる。

を承認することが考えられる。

4

（４）事務所等における勤務（４）事務所等における勤務・（削る）

・従業員に対し、適切なマスク着用に努めるよう徹底する。ただし、人との距離を十分確保できる場合には、状況に応じてマスクを外すこともできる。なお、病気や障害等でマスク着用が困難な場合は、個別の事情に鑑み、差別等は生じないよう十分配慮するとともに適切な感染対策を講じる。

・従業員に対し、始業時、休憩後を含め、定期・従業員に対し、始業時、休憩後を含め、定期的な手洗いまたは手指消毒を徹底する。

的な手洗いまたは手指消毒を徹底する。

・飛沫感染防止のため、仕切りがなく対面する・飛沫感染防止のため、仕切りがなく対面する

場合には、顔の正面から１～２メートルを目場合には、顔の正面から１～２メートルを目

安に、一定の距離を保てるよう、工夫する。

安に、一定の距離を保てるよう、工夫する。

マスク着用時も大声や長時間の会話を控える

マスク着用時も大声や長時間の会話を控える

よう呼びかける。

よう呼びかける。

・建物全体や個別の作業スペースについて、可・建物全体や個別の作業スペースについて、可能であれば常時換気あるいはこまめな換気に能であれば常時換気あるいはこまめな換気に努める。なお、機械換気の場合は窓開放との努める。なお、機械換気の場合は窓開放との併用は不要である。換気状況の確認に CO2 モ

併用は不要である。換気状況の確認に CO2 モ

ニター等を活用する方法もある。

ニター等を活用する方法もある。

・オフィス内の湿度については、事務所衛生基・オフィス内の湿度については、事務所衛生基

準規則等に基づき、空調設備や加湿器を適切

準規則等に基づき、空調設備や加湿器を適切に使用することにより、相対湿度 40％～に使用することにより、相対湿度 40％～

70％になるよう努める。寒冷期は適度な保湿70％になるよう努める。寒冷期は適度な保湿が感染拡大防止に有効であると考えられていが感染拡大防止に有効であると考えられていることに配慮する。

ることに配慮する。

・内見など業務による車両での移動の際にも、・内見など業務による車両での移動の際にも、適切な換気等を徹底する。

適切なマスクの着用、換気等を徹底する。

・他人と共用する物品や手が頻回に触れる箇所

・他人と共用する物品や手が頻回に触れる箇所を工夫して最低限にする。

を工夫して最低限にする。

・外勤は公共交通機関のラッシュの時間帯を避・外勤は公共交通機関のラッシュの時間帯を避ける等、人混みに近づかないようにする。

ける等、人混みに近づかないようにする。

・出張は、地域の感染状況に注意し、不急の場

・出張は、地域の感染状況に注意し、不急の場

合は見合わせる。

合は見合わせる。
5

・外勤時や出張時には面会相手や時間、経路、・外勤時や出張時には面会相手や時間、経路、訪問場所等を記録に残す。

訪問場所等を記録に残す。

・会議やイベントはオンラインで行うことも検・会議やイベントはオンラインで行うことも検

討する。

討する。

・株主総会については、事前の議決権行使を促

・株主総会については、事前の議決権行使を促すこと等により、来場者のない形での開催もすこと等により、来場者のない形での開催も

検討する。

検討する。

・会議を対面で行う場合、適切な換気に留意す

・会議を対面で行う場合、適切なマスクの着用る。また、椅子を減らしたり、机等に印をつを徹底し、換気に留意する。また、椅子を減けたりする等、近距離や対面に座らないようらしたり、机等に印をつけたりする等、近距に工夫する。

離や対面に座らないように工夫する。

・対面の社外の会議やイベント等については、・対面の社外の会議やイベント等については、参加の必要性をよく検討したうえで、参加す参加の必要性をよく検討したうえで、参加する場合は、人と人とが触れ合わない距離でのる場合は、最小人数とし、マスクを着用す間隔を確保する。

る。

・採用説明会や面接等については、オンライン・採用説明会や面接等については、オンラインでの実施も検討する。

での実施も検討する。

・厚生労働省のガイドライン等を参照し、労働・厚生労働省のガイドライン等を参照し、労働時間の適正な把握や適正な作業環境の整備等

時間の適正な把握や適正な作業環境の整備等に配慮した上で、テレワークの積極的な導入に配慮した上で、テレワークの積極的な導入を検討する。なお、いわゆる「専任の宅地建を検討する。なお、いわゆる「専任の宅地建物取引士」の常勤については、ＩＴの活用等物取引士」の常勤については、ＩＴの活用等

により適切な業務ができる体制を確保した上により適切な業務ができる体制を確保した上で、宅地建物取引業者の事務所以外においてで、宅地建物取引業者の事務所以外において通常の勤務時間を勤務する場合も常勤に含め通常の勤務時間を勤務する場合も常勤に含めることとされている。

ることとされている。

・事務所内に感染防止対策を示したポスター

・事務所内に感染防止対策を示したポスター（保健所等の連絡先を明記することが望まし（保健所等の連絡先を明記することが望ましい）やロゴ、看板を設置し、「三つの密」回い）やロゴ、看板を設置し、「三つの密」回

避等の意識向上と作業姿勢の定着を図る。

避等の意識向上と作業姿勢の定着を図る。

（削る）

・感染リスクが高まる「５つの場面」（場面
１：飲食を伴う懇親会、場面２：大人数や長時間に及ぶ飲食、場面３：マスクなしでの会話、場面４：狭い空間での共同生活、場面
6

５：居場所の切り替わり）、特に職場での「居場所の切り替わり」（休憩室、更衣室、喫煙室）に注意する。
・マスクの着用については、個人の判断に委ね（新設）られることが基本であるが、感染対策上又は事業上の必要がある場合に、客層や施設内の環境、感染状況等を踏まえ、お客様に対し、マスクの着用を求めることは許容される。

【取組事例】【取組事例】〇体温測定等による健康管理を行い毎朝検温〇体温測定等による健康管理を行い毎朝検温後、37.5℃以上の熱がある等体調のすぐれ

後、37.5℃以上の熱がある等体調のすぐれない従業員を自宅待機とする。

ない従業員を自宅待機とする。

〇従業員が出勤したら、朝一に上司に健康状〇従業員が出勤したら、朝一に上司に健康状態を報告し、体温等チェックリストで管理態を報告し、体温等チェックリストで管理

していく。

していく。

〇従業員の当日の健康状態を一覧にして、い〇従業員の当日の健康状態を一覧にして、いつでもお客様に示せるようにしておく。

つでもお客様に示せるようにしておく。

〇店舗入口に消毒液（アルコール等）を設置〇店舗入口に消毒液（アルコール等）を設置

する。

する。

〇複数の人の手が触れる場所は適宜消毒す〇複数の人の手が触れる場所は適宜消毒す

る。

る。

（削る）

〇作業・打合せ時のマスク着用等、対処方針を踏まえた対策の徹底を図る。

〇同業者との情報交換、関係者（金融機関・〇同業者との情報交換、関係者（金融機関・測量士・司法書士等）との打ち合わせはで

測量士・司法書士等）との打ち合わせはできるだけ非対面とし、対面で行う場合もできるだけ非対面とし、対面で行う場合もマきるだけ短時間となるよう工夫する。

スクの着用を徹底し、できるだけ短時間となるよう工夫する。

〇営業時間を短縮する。

〇営業時間を短縮する。

（５）休憩・休息スペース（５）休憩・休息スペース

・共有する物品（テーブル、椅子等）は、定期・共有する物品（テーブル、椅子等）は、定期的に消毒する。

的に消毒する。
7

・使用する際は、入退室の前後の手洗いまたは・使用する際は、入退室の前後の手洗いまたは手指消毒を徹底する。

手指消毒を徹底する。食事、着替え、喫煙な
どでマスクを着用していない時は、会話を控
え、会話をする場合は、マスクを着用することを徹底する。

・休憩・休息をとる場合には、できる限り２メ・休憩・休息をとる場合には、できる限り２メートルを目安に（最低１メートル）距離を確

ートルを目安に（最低１メートル）距離を確保するよう努め、一定数以上が同時に休憩ス

保するよう努め、一定数以上が同時に休憩ス

ペースに入らない、休憩スペースの追設や休ペースに入らない、休憩スペースの追設や休憩時間をずらす等の工夫を行う。

憩時間をずらす等の工夫を行う。

・特に屋内休憩スペースについては、スペース

・特に屋内休憩スペースについては、スペースの確保や常時換気を行うなど、「三つの密」の確保や常時換気を行うなど、「三つの密」を避けることを徹底する。

を避けることを徹底する。

・食堂等で飲食する場合は、時間をずらす、椅

・食堂等で飲食する場合は、時間をずらす、椅

子を間引くなどにより、できる限り２メート子を間引くなどにより、できる限り２メート

ルを目安に（最低１メートル）距離を確保す

ルを目安に（最低１メートル）距離を確保するよう努める。施設の制約等により、これがるよう努める。施設の制約等により、これが困難な場合も、対面で座らないようにする。

困難な場合も、対面で座らないようにする。

（６）トイレ（６）トイレ・便器は通常の清掃で問題ないが、不特定多数

・便器は通常の清掃で問題ないが、不特定多数が使用する箇所（トイレレバー、スイッチパが使用する箇所（トイレレバー、スイッチパ

ネル、蛇口等）は定期的に清掃・消毒を行

ネル、蛇口等）は定期的に清掃・消毒を行う。

う。

・共通のタオルの使用を禁止し、ペーパータオ

・共通のタオルの使用を禁止し、ペーパータオ

ルを設置するか、個人用タオル等の使用を促

ルを設置するか、個人用タオル等の使用を促す。ハンドドライヤー設備は、メンテナンス

す。ハンドドライヤー設備は、メンテナンスや清掃等の契約等を確認するとともに、アルや清掃等の契約等を確認するとともに、アルコール消毒その他適切な清掃方法により定期

コール消毒その他適切な清掃方法により定期的に清掃されていることを確認する。

的に清掃されていることを確認する。

（７）設備・器具（７）設備・器具

・ドアノブ、電気のスイッチ、パソコン、タブ

・ドアノブ、電気のスイッチ、パソコン、タブ

レット、コピー機、手すり、エレベーターの

レット、コピー機、手すり、エレベーターの
8ボタン、ゴミ箱、電話、共有のテーブル・いボタン、ゴミ箱、電話、共有のテーブル・いす等の共有設備について、洗浄・消毒を行す等の共有設備について、洗浄・消毒を行う。

う。

・ゴミはこまめに回収し、鼻水や唾液等がつい・ゴミはこまめに回収し、鼻水や唾液等がついたゴミがある場合はビニール袋に密閉する。

たゴミがある場合はビニール袋に密閉する。

ゴミの回収等清掃作業を行う従業員は、手袋

ゴミの回収等清掃作業を行う従業員は、マスを着用し、作業後に手洗いまたは手指消毒を

クや手袋を着用し、作業後に手洗いまたは手徹底する。

指消毒を徹底する。

（８）従業員に対する感染防止策への啓発等（８）従業員に対する感染防止策への啓発等

従業員に対し、感染防止対策の重要性を理解

従業員に対し、感染防止対策の重要性を理解させ、日常生活を含む行動変容を促す。このた

させ、日常生活を含む行動変容を促す。このため、「職場における新型コロナウイルス感染症

め、「職場における新型コロナウイルス感染症

への感染予防、健康管理の強化について（令和への感染予防、健康管理の強化について（令和２年５月 14 日事務連絡）」、「寒冷な場面に２年５月 14 日事務連絡）」、「感染リスクがおける新型コロナ感染防止等のポイント」、「咳高まる「５つの場面」」、「寒冷な場面におけエチケット」、「マスクの着用の考え方についる新型コロナ感染防止等のポイント」、「咳エチて」を周知する等の取組を行う。

ケット」、「マスクの着用について」を周知する等の取組を行う。

・公共交通機関や市役所等公共施設を利用する

・公共交通機関や市役所等公共施設を利用する

従業員には、咳エチケットの励行、車内等密従業員には、マスクの着用、咳エチケットの閉空間での会話をしないこと等を徹底する。

励行、車内等密閉空間での会話をしないこと等を徹底する。

・事務服等を貸与している場合、従業員がこま・事務服等を貸与している場合、従業員がこまめに洗濯するよう促す。

めに洗濯するよう促す。

・患者、感染者、医療関係者、海外からの帰国・患者、感染者、医療関係者、海外からの帰国者、その家族、児童等の人権に配慮する。

者、その家族、児童等の人権に配慮する。

・新型コロナウイルス感染症から回復した従業・新型コロナウイルス感染症から回復した従業員やその関係者、ワクチン接種を受けていな

員やその関係者、ワクチン接種を受けていない従業員が、職場内で差別されることがないい従業員が、職場内で差別されることがない

よう、従業員に周知啓発し、円滑な職場復帰

よう、従業員に周知啓発し、円滑な職場復帰のための十分な配慮を行う。

のための十分な配慮を行う。

9

・発熱や味覚・嗅覚障害といった新型コロナウ

・発熱や味覚・嗅覚障害といった新型コロナウ

イルス感染症にみられる症状以外の症状も含イルス感染症にみられる症状以外の症状も含め、体調に思わしくない点がある場合、濃厚

め、体調に思わしくない点がある場合、濃厚接触の可能性がある場合、あるいは同居家族

接触の可能性がある場合、あるいは同居家族で感染した場合、各種休暇制度や在宅勤務ので感染した場合、各種休暇制度や在宅勤務の利用を奨励する。

利用を奨励する。

・海外渡航歴を有する従業員の対応について

・海外渡航歴を有する従業員の対応について

は、日本入国時の検疫措置（厚生労働省 HP

は、日本入国時の検疫措置（厚生労働省 HP「水際対策」などを参照）に沿って判断す「水際対策」などを参照）に沿って判断する。

る。

・取引先等企業にも同様の取組を行うことが望・取引先等企業にも同様の取組を行うことが望

ましい。

ましい。

（９）感染者が確認された場合の対応（９）感染者が確認された場合の対応①従業員の感染が確認された場合①従業員の感染が確認された場合・従業員が感染した旨を速やかに報告する・従業員が感染した旨を速やかに報告する

等、社内における所要の連絡体制の構築を等、社内における所要の連絡体制の構築を図るとともに、都道府県等の保健所、医療図るとともに、都道府県等の保健所、医療機関の指導に従い、感染者本人や濃厚接触

機関の指導に従い、感染者本人や濃厚接触者の自宅待機をはじめ、適切な措置を講じ者の自宅待機をはじめ、適切な措置を講じる。

る。

・感染者の行動範囲を踏まえ、保健所、医療・感染者の行動範囲を踏まえ、保健所、医療機関の指示に従い、感染者の勤務場所の消機関の指示に従い、感染者の勤務場所の消毒を行うとともに、必要に応じて、同勤務

毒を行うとともに、必要に応じて、同勤務

場所の勤務者に自宅待機をさせる等の対応

場所の勤務者に自宅待機をさせる等の対応を検討する。

を検討する。

・感染者の人権に配慮し、個人名が特定され・感染者の人権に配慮し、個人名が特定されることがないよう留意する。なお、新型コ

ることがないよう留意する。なお、新型コ

ロナウイルス感染症の感染拡大防止を目的

ロナウイルス感染症の感染拡大防止を目的とした個人データの取り扱いについては、とした個人データの取り扱いについては、

個人情報保護に配慮し、適正に取り扱う。

個人情報保護に配慮し、適正に取り扱う。

・事務所等内で感染者が確認された場合の公・事務所等内で感染者が確認された場合の公表の有無・方法については、上記のように表の有無・方法については、上記のように

10

個人情報保護に配慮しつつ、公衆衛生上の個人情報保護に配慮しつつ、公衆衛生上の要請も踏まえ、実態に応じた対応を行う。

要請も踏まえ、実態に応じた対応を行う。

②複数社が混在する借用建物内で同居する他②複数社が混在する借用建物内で同居する他社の社員で感染が確認された場合社の社員で感染が確認された場合・保健所、医療機関および建物貸主の指示に・保健所、医療機関および建物貸主の指示に

従う。

従う。

③その他

③その他

・総括安全衛生管理者や安全衛生推進者と保・総括安全衛生管理者や安全衛生推進者と保健所等との連絡体制を確立し、保健所の聞健所等との連絡体制を確立し、保健所の聞き取り等に必ず協力する。

き取り等に必ず協力する。

（10）事務所等における顧客との対応（10）事務所等における顧客との対応

一般消費者との接客を行う、事務所や店舗等

一般消費者との接客を行う、事務所や店舗等においても感染拡大防止の観点から各事業者のにおいても感染拡大防止の観点から各事業者の営業形態に合わせ適切な対応を図る必要があ

営業形態に合わせ適切な対応を図る必要がある。

る。

・自社が管理するＨＰやＳＮＳに対応方針を掲

・自社が管理するＨＰやＳＮＳに対応方針を掲載し、お客様に対して感染拡大防止策への理

載し、お客様に対して感染拡大防止策への理解を求める。

解を求める。

・事務所や店舗への来店やモデルルームや案内

・事務所や店舗への来店やモデルルームや案内所等への来場はできる限り予約制にし、でき所等への来場はできる限り予約制にし、できる限り少人数での来店・来場を依頼し、入場る限り少人数での来店・来場を依頼し、入場時に検温・消毒を実施した上で、お客様同士時に検温・消毒を実施した上で、お客様同士の距離を２メートルを目安に（最低１メートの距離を２メートルを目安に（最低１メート

ル）確保するよう努める。

ル）確保するよう努める。

・お客様等との面談の日時・場所・相手方等を・お客様等との面談の日時・場所・相手方等を記録し、万一の感染の事態に備える。

記録し、万一の感染の事態に備える。

・室内の換気や消毒（例：接客カウンター周・室内の換気や消毒（例：接客カウンター周辺、椅子、筆記用具、案内ツール、タブレッ

辺、椅子、筆記用具、案内ツール、タブレッ

ト端末等）を積極的に行う。

ト端末等）を積極的に行う。

・契約書面（媒介契約も含む。）、重要事項説

・契約書面（媒介契約も含む。）、重要事項説

明書の交付前に相手方に案文等を事前送付

明書の交付前に相手方に案文等を事前送付し、対面での説明時間の短縮を図るようにし、対面での説明時間の短縮を図るように

11

し、各種用語等の説明や疑問点は電話やＷＥ

し、各種用語等の説明や疑問点は電話やＷＥ

Ｂで丁寧な説明を実施する。

Ｂで丁寧な説明を実施する。

・重要事項説明に「ＩＴ重説」の積極的な実施・重要事項説明に「ＩＴ重説」の積極的な実施

を行う。

を行う。

・媒介契約に関し、当面の間、依頼者への報告

・媒介契約に関し、当面の間、依頼者への報告

は承諾を得た場合には、電話等の契約書であは承諾を得た場合には、電話等の契約書であらかじめ定めた方法以外の方法によることもらかじめ定めた方法以外の方法によることも可能とする。また、更新の申出についても双可能とする。また、更新の申出についても双方で合意した場合には、文書以外の方法によ方で合意した場合には、文書以外の方法により申し出ることも可能とする。

り申し出ることも可能とする。

・マスクの着用については、重症化リスクの高（新設）

い人等に感染させない配慮は継続しながら、個人の判断に委ねることを基本とすることや、本人の意思に反してマスクの着脱を強いることがないよう、個人の主体的な判断が尊重されることを踏まえ、事業者からお客様や従業員に対して、必ずしもマスクの着用を呼びかける必要はない。

【取組事例】【取組事例】〇来店を誘致するＤＭやチラシ配布等に代え〇来店を誘致するＤＭやチラシ配布等に代えて、メール、電話、インターネット、ビデて、メール、電話、インターネット、ビデ

オチャット等を活用し、対面での接客機会

オチャット等を活用し、対面での接客機会が増えないように工夫する。

が増えないように工夫する。

〇事前にお客様に来店・来場時の質問や確認〇事前にお客様に来店・来場時の質問や確認したい項目を整理して頂き、事前送付してしたい項目を整理して頂き、事前送付してもらう等の工夫により、長時間の会話・接もらう等の工夫により、長時間の会話・接客を避ける。

客を避ける。

〇来店時にアルコール消毒等を案内する。

〇来店時のマスク着用、アルコール消毒等を案内し、マスク着用のないお客様に対してはマスクの配布を行う。

〇来店時に発熱の有無等を確認する。

〇来店時に発熱の有無等を確認する。

〇お茶等の飲み物を提供しない。

〇お茶等の飲み物を提供しない。

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〇接客カウンターのお客様側座席の隣の組の〇接客カウンターのお客様側座席の隣の組の間の距離を１メートル以上開ける。

間の距離を１メートル以上開ける。

〇接客カウンター等対面する場所はアクリル〇接客カウンター等対面する場所はアクリル板・ビニールカーテンなどを設置して遮断板・ビニールカーテンなどを設置して遮断

する。

する。

〇書類や鍵は極力郵送等追跡可能な送付方法〇書類や鍵は極力郵送等追跡可能な送付方法で対応する。

（11）取引物件の対象となる現場での対応で対応する。

（11）取引物件の対象となる現場での対応

取引物件のある現場においても「三つの密」の取引物件のある現場においても「三つの密」の回避やその影響を緩和するための対策の徹底につ回避やその影響を緩和するための対策の徹底について、取引の対象となる現場ごとに適切な対応をいて、取引の対象となる現場ごとに適切な対応を図ることが必要である。

図ることが必要である。

・モデルルームや現地案内所等における各種・モデルルームや現地案内所等における各種の打合せ、更衣室等における着替えや食の打合せ、更衣室等における着替えや食事・休憩等、現場で多人数が集まる場面や事・休憩等、現場で多人数が集まる場面や密室・密閉空間における作業等において密室・密閉空間における作業等においては、他の従業員とできる限り２メートルをは、他の従業員とできる限り２メートルを目安（最低１メートル）に、一定の距離を目安（最低１メートル）に、一定の距離を保つことや換気の励行等、三つの密の回避保つことや換気の励行等、三つの密の回避や影響を緩和するための対策に万全を期や影響を緩和するための対策に万全を期す。

す。

・モデルルームや現地案内所等においても事・モデルルームや現地案内所等においても事務所同様に感染防止対策を示したポスター

務所同様に感染防止対策を示したポスター（保健所等の連絡先を明記することが望ま（保健所等の連絡先を明記することが望ましい）やロゴ、看板を設置し、「三つのしい）やロゴ、看板を設置し、「三つの密」回避等の意識向上と作業姿勢の定着を密」回避等の意識向上と作業姿勢の定着を

図る。

図る。

・現地案内は、出来るだけ一組ずつの予約制

・現地案内は、出来るだけ一組ずつの予約制にし、説明時のお客様との距離を適切に保にし、説明時のお客様との距離を適切に保ち、同時に複数のお客様を案内する場合

ち、同時に複数のお客様を案内する場合

は、お客様同士の距離を適切に保つようには、お客様同士の距離を適切に保つようにして、感染症対策に配慮する。

して、感染症対策に配慮する。

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・現場の物件の状況等を勘案しつつ、消毒液

・現場の物件の状況等を勘案しつつ、マスク（アルコール等）を設置し、不特定の者がを着用の上、消毒液（アルコール等）を設

触れる箇所・物品の定期的な消毒を実施す

置し、不特定の者が触れる箇所・物品の定る。

期的な消毒を実施する。

・マスクの着用については、重症化リスクの（新設）高い人等に感染させない配慮は継続しながら、個人の判断に委ねることを基本とすることや、本人の意思に反してマスクの着脱を強いることがないよう、個人の主体的な判断が尊重されることを踏まえ、事業者からお客様や従業員に対して、必ずしもマスクの着用を呼びかける必要はない。

【取組事例】【取組事例】〇現地案内を行う場合でも出来るだけ現地集〇現地案内を行う場合でも出来るだけ現地集

合、現地解散とする。

合、現地解散とする。

〇現地案内中やお客様が車に同乗する場合〇現地案内中やお客様が車に同乗する場合

は、窓を開放する。

は、マスクを着用し、窓を開放する。

〇物件の内見中は窓を開け常時換気し、お客〇物件の内見中は窓を開け常時換気し、お客様の入れ替えごとにドアノブやスリッパの様の入れ替えごとにドアノブやスリッパの消毒を行う。

消毒を行う。

〇居住中の物件の内見にあたり、居住者の意〇居住中の物件の内見にあたり、居住者の意

向を十分に確認し、長時間に及ばないよう向を十分に確認し、長時間に及ばないように配慮する。

に配慮する。

〇非対面で内見できる写真や動画、ＶＲ、バ〇非対面で内見できる写真や動画、ＶＲ、バーチャルツアー等のＷＥＢサービスの活ーチャルツアー等のＷＥＢサービスの活用、ＷＥＢ会議システムやビデオ通話を活用、ＷＥＢ会議システムやビデオ通話を活用し担当者が現地から物件案内をお客様に用し担当者が現地から物件案内をお客様に視聴して頂くことにより現地内見件数の削視聴して頂くことにより現地内見件数の削

減を図る。

減を図る。
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以

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