⼦育て中の⼥性を対象としたビジネス⽀援サービスについて
宮本 直美
⾼知県⽴図書館（オーテピア⾼知図書館）
１．はじめに本レポートでは、第 20 回ビジネスライブラリアン講習会を受講したことから学んだことを活⽤して、⾃館で取り組める⼦育て中の⼥性を対象にしたビジネス⽀援サービスについて検討し、提案する。
２．オーテピア⾼知図書館のビジネス⽀援サービスについて
⾼知県にある複合施設オーテピア１の２階・３階には、⾼知県⽴図書館と⾼知市⺠図書館本館が合築してできたオーテピア⾼知図書館がある。「県⺠・市⺠の資料要求に答え、課題解決の⽀援ができる図書館」を基本⽅針２の１つとして、実現に向けてそれぞれの具体的なサービス・取組の充実を図っており、サービス内容に応じた専⾨の窓⼝３と司書を配置している。
３階にはビジネス⽀援デスクがあり、⽇頃よりビジネス⽀援機関との連携や、テーマ展⽰、パスファインダーの作成、資料４の収集・提供をしている。図書館の資料と情報だけでは解決が難しいレファレンスに対しては、専⾨機関を紹介し、課題解決の⽀援に取り組んでいる。
他にも出前図書館や、連携機関が主催する研修や会議などで、参加者に向けて図書館活⽤講座を実施している。設備⾯でも、公衆無線 LAN や、有料のデータベース、コンセント付きの閲覧席や、研究個室５、グループ室６が利⽤できるなど充実している。
最近のユニークな連携に、「こうちの ohana 満開プロジェクト」７という⾼知市産の花をオーテピア⾼知図書館内で展⽰・PR するというものがあった。これは、新型コロナウイ
ルス感染症の影響により、イベントの⾃粛・縮⼩を受け、売り上げが低迷している⽣花⽣産者を応援する企画である。プロジェクトは Instagram とも連動しており、県内産の花の写真に「＃こうちの ohana」タグを付けた投稿を呼び掛けている。写真を投稿した⼈に⾼知市の⽣花をプレゼントする企画もあった。オーテピア⾼知図書館では花の関連図書の展⽰も実施した。利⽤者に⼤変好評で、カウンター業務の際にも多くの⼈からお褒めの⾔葉をいただいた。地域の活性に寄与することができたと実感している。
３．ビジネス⽀援を⾏う対象に⼦育て中の⼥性を選択した理由について
今後実施するビジネス⽀援のターゲットを考えた際に、「⼦育て中の⼥性」が浮かんだ。理由は、⾼知県は共働き世帯が多く、社会に出て活躍する⼥性の多さは全国でもトッ
1プクラスであるからだ。総務省統計局の「平成 29 年就業構造基本調査８」によると、⾼知
県は、会社などの役員に占める⼥性の割合、起業者に占める⼥性の割合、育児をしている⼥性の有業率が全国３位の数値であった。
このことから、⾼知で⼦育てをしている⼥性は、忙しく仕事をしている⼈が多いと推察できる。⽣活していく上で⽣じる、仕事や家庭の悩みの解決に割ける時間が少ないのではないだろうか。
以上の理由により、図書館では、このような⼥性の課題解決のために、ビジネス⽀援サービスを⾏う必要があると考えた。
４．オーテピア⾼知図書館での⼦育て⽀援サービスの現状
現在、こどもコーナー９内に「⼦育て応援コーナー１０」がある。⼦どもと⼀緒に、⼦育て中の利⽤者が利⽤しやすいよう、館内それぞれの本棚にある⼦育て関連の本を集めた「⼊り⼝」としての役割を持つ⼩さな本棚４台と、⼦育てに関連するチラシがおける細⾝のラックを置いている。このコーナーを⾒て、気になった本と同じ分類の本棚へ、案内することが⽬的だ。
「⼦どもから⽬が離せない分、⼦どもと⼀緒に⾏く場所にあるのは嬉しい」という利⽤者の声にも表れているように、今回のサービスの対象にしている利⽤者が図書館の中で利⽤頻度が⾼い場所はこどもコーナーである。
しかし、現状では、これから提供したいと考えるビジネス⽀援サービスとして不⼗分と考える。
その理由としては、現在のコーナーの狭さゆえに、資料が⼗分に提供できていない上に、館内それぞれの本棚へわかりやすく案内するツールが準備できていないので、不慣れな利⽤者はカウンターに問い合わせなければたどり着けない。ゆえに、多様な情報の提供としては不⼗分であると考えた。また、これはオーテピア⾼知図書館に来館した⼈限定でのサービスともいえる。⾼知県内のどこに住んでいても新鮮な情報を利⽤者が得られるようにするために、サービスを改善する必要がある。
５．課題を解決するために実施するサービスの詳細▲ ⼦育て応援コーナー

４．で述べたように、⼦育て中の⼥性は、こどもコーナー内の⼦育て応援コーナーを利⽤しやすいが、そこでの情報提供には改善の余地がある。よって、⼦育て応援コーナーを中⼼としたビジネス⽀援サービスを検討する。
具体的なサービスの取り組みとして、以下の３点を提案する。
① ⼦育て応援コーナー資料の充実
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② 専⾨機関との連携③ ⾮来館型サービスの提供
以下、各項⽬の詳細について説明する。
５−１．⼦育て応援コーナーの充実について
今までは、常設の展⽰コーナーとして運⽤し、年に４回程度、資料の⼊れ替えをしていた。今後は、出来るだけ新刊を本棚に展⽰することとし、淺野講師が講義中に紹介していた札幌市図書・情報館の配架を⾒習い、⼩⾒出しなどを⽤いたテーマに沿った棚づくりを⾏いたい。
テーマを９つ程度に分け、ビジネスに関連する本以外にも、住宅ローンや⼦どものお弁当の本など、働きながら⼦育てをする⼥性の課題解決に繋がるような本も配架する。想定しているテーマは以下のとおり。
①「⾚ちゃんが来る前に」（名づけ・妊娠中のあれこれなど…）②「⾚ちゃんを迎えたあなたへ」（⾚ちゃんのお世話、離乳⾷など…）③「知っちょこ！病気とケガ」（こどもの病気・けが・アレルギーなど…）④「ごはんおかわり」（こどものごはん・おやつ・お弁当など…）⑤「はたらくあなたにエール！」（お⾦・制度・仕事・保育園など…）⑥「教えたい・伝えたい」（しつけ・教育・読み聞かせなど…）⑦「チーム⼦育て！」（パパの⼦育て・ママの⼦育て・じいじばあばの⼦育て・⼦育てエッセイなど…）⑧「うちのこ、ひょっとして？」（こどもの障害・療育など…）⑨「ちくちく＆あみあみ」（縫い物・編み物・⼿作りグッズなど…）⑩「その他・⼦育て全般」
他にも、展⽰の仕⽅も⼯夫し、思わず⼿に取りたくなるように⾯展⽰や POP 作りも⾏う。そして館内マップを⽤いて類書がどの棚にあるのか⽰す案内板を作成し、他のコーナーも利⽤してもらえるようにする。
得られる効果としては、３点挙げられる。１つ⽬は、⼩⾒出しにキャッチーなフレーズを使うことで親近感を持たせること。２つ⽬は、常に新刊を配架することで、⼦育て応援コーナーを⾒に⾏けば新しい情報が得られること。そして３つ⽬は、テーマごとに本を棚に並べることで、⾃分の中の悩みを整理することができると⾒込んでいる。
５−２．専⾨機関との連携について
専⾨機関との連携として、「⾼知家の⼥性しごと応援室１１」という働くことを希望する⼥性をサポートする相談窓⼝を検討している。
「⾼知家の⼥性しごと応援室」は、⾼知県が平成 26 年６⽉に開設した働きたい⼥性を応援する相談窓⼝である。求職相談だけでな3く、キャリア相談、⼦育てに関することなど、相談内容は多岐に渡る。創設以来、年間1500 件前後の相談が寄せられており、10 代〜60 代以上の幅広い年齢層に利⽤されている。オーテピア⾼知図書館は会話が可能な図書館なので、⼦どもと⼀緒に参加してもよいし、⼦どもがおはなし会に参加している 30 分程度の時間に⺟親が専⾨家と話し合いの場を設けるといった対応も可能である。
得られる効果としては、図書館で相談会や講座などを⾏うことにより、その場で様々な資料が提供できることだ。他にも、「相談してみたいけど、専⾨の窓⼝に⾏くのは敷居が⾼く感じられ不安だ」という⼈も、図書館で開催するのであれば気軽に参加することができるのではないだろうか。
５−３．⾮来館型サービスの提供について
オーテピア⾼知図書館は県⽴図書館の役割を果たす必要もあり、⾼知県内全域の対象者に対しサービスの提供が必要と考えた。
⾼知県は、東⻄に⻑く四国⼀の⾯積を有する。⾼知市外の県⺠が中⼼部に位置するオーテピア⾼知図書館に来館するには⼿間と労⼒がかかる。そのため、インターネットを使った⾮来館型サービスの提供が必要である。これは、新型コロナウイルス感染症の影響もあり、外出しづらい現状からも求められているサービスではないだろうか。
⾮来館型サービスの提供の理由はもう１つある。総務省の「平成 27 年版情報通信⽩書
１２」によると、⾃発的に調べ物をする際の⼿段は、インターネットの検索サイトで検索するとの回答が７割と圧倒的多数であることが分かった。本や雑誌などで調べるとの回答は１割以下とある。
しかし、複数検索結果がある場合、検索結果の表⽰順位が上位の情報しか確認しないのではないだろうか。簡単な検索の場合はそれでも⼗分だが、正確な情報が必要な場合インターネットの情報は⽟⽯混合で、それだけで判断するのは不安である。
常世⽥理事⻑の講義の中でも、検索について触れられていた。「検索に慣れていない⼈々はワンパターンのキーワードで検索を⾏い、みんな同じものがヒットして多様な情報が得られない。グーグルなど検索でヒットしたものの上位 10〜20 位はほとんど広告で、９割正しい内容があるが、最後の１割は特定の企業に誘導するものが多い」とのこと。
逆に、図書館の強みは、正確で体系的な知識・情報を蓄積・保存して提供できることにある。なので、図書館が収集した情報を、インターネットを使って発信していくことで、現代⼈の情報収集の⽅法にも合致し、遠⽅の県⺠にも情報提供することが可能になる。
それを踏まえ、提供する⾮来館型サービスの１つとして、⼦育て応援コーナーの新刊ブックリストの配布等を提案したい。
⼦育て応援コーナーに配架できる本の数は少ないため、新刊ブックリストを作成し、同コーナーで配布することを検討している。その際、新刊ブックリストはオーテピア⾼知図4

書館のウェブ・サイトでも公開し、オーテピア⾼知図書館が遠くて来られない⼈に対してもサービスを提供する。
他にも、⼦育て中の⼥性が知って得するインターネット情報のリンク集やパスファインダーを作成して公表したり、ZOOM などビデオ会議ツールを使いながら、リモート相談会やレファレンス対応を⾏ったりすることも検討している。
得られる効果として、オーテピア⾼知図書館に来館できなくても、インターネット環境さえあれば必要な情報を得ることが可能になる。⾼知県内全域の利⽤者にサービスを提供でき、利⽤者の情報収集⼒の格差も解消する。つまり、対象者⾃⾝が情報を活⽤することもできるし、⾼知市⺠図書館の分館・分室や、⾼知県内の市町村⽴図書館がその情報を⾃館のレファレンスツールとして活⽤し、⼦育てをしながら働く⼥性の課題解決の⽀援を実施することができるということである。利⽤が増えればニーズを把握することができ、さらに良いサービスの提供が期待できる。
６．おわりに本レポートは、第 20 回ビジネスライブラリアン講習会を受講したことから学んだことを活⽤して、⾃館で取り組める⼦育て中の⼥性を対象にしたビジネス⽀援サービスについて検討し、提案したものである。
サービスの提供のため、３点提案したが、このサービスを活⽤してもらうためには、上述したような専⾨機関との連携が重要になる。さらに、今回は⼦育て中の⼥性を対象にしたビジネス⽀援サービスを提案したが、今後発展させていき、⼦育てに携わる⼈々に対して提供できるサービスを⽬指したい。
今回、ビジネスライブラリアン講習会を受講することで、様々な図書館のビジネス⽀援サービスを知ることができた。それにより、「⾃館であればどのようなサービスにニーズがあるのか？どんな形であれば提供できるのか？連携先との繋がりを作るにはどうすればよいか？」と考え、今までスルーしていた課題に気付くことができた。早速⾃館の館⻑に「連携したいのですが、どのような⼿順を踏めばよいでしょうか」と相談すると「知り合いだから紹介できると思う。今度⾏ってみよう！」と⼼強い返事が返ってきた。まずは連携などできることから⼀歩踏み出してみて、ビジネス⽀援サービスの提供に奮闘したい。
また、講義中に複数の講師の⽅が「課題解決の⽀援は図書館だけではできない。連携が⼤切だ。」「図書館同⼠で連携するためにもいろいろな図書館を訪問するのも⼤切だ。」「異業種と交流することが⼤切だ。」と⾔っていたことは、受講しながら、レポートを作成しながら⾝にしみて感じたことだ。今回、同じ⽬標をもって講習を受講した仲間と ZOOＭを通して交流できたことは本当に素晴らしい体験だった。残念ながら直接会うことは叶わなかったが、後⽇、⼀緒に受講した⽅々の勤めている図書館を訪ね、さらに深い繋がりを作りたいと考えている。
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１１階に「オーテピア⾼知声と点字の図書館」、２階３階に「オーテピア⾼知図書館」、５階に「⾼知みらい科学館」の３つの施設からなる複合施設の名称。2018 年７⽉ 24 ⽇に開館した。⾼知市追⼿筋２丁⽬１番１号
２①情報提供機関として地域を⽀える図書館、②県⺠・市⺠の資料要求に応え、課題解決の⽀援ができる図書館、③セーフティネットの役割を果たす図書館、④図書館利⽤に障害のある利⽤者に配慮した図書館、⑤進化型図書館の５つを基本⽅針がある。
３「案内カウンター」「２F 総合カウンター」「調べもの案内デスク」「こどもカウンター」「３F 総合カウンター（健康・安⼼・防災情報デスク）」「ビジネス⽀援デスク」「⾼知資料デスク」「視聴覚カウンター」がある。
４

第１次産業から第３次産業に関する資料を重点的に収集・提供している。

５

図書館資料を利⽤して調査研究ができる１⼈⽤の閲覧席。最⼤２時間利⽤可。予約制。

６

図書館資料を利⽤してディスカッションができる部屋。２名以上 10 名以下で利⽤。最⼤２時間利⽤可。予約制。（なお、2021 年 3 ⽉ 24 ⽇現在、グループ室の利⽤は新型コロ
ナウイルス感染拡⼤防⽌のため、アクリル板で区切り、換気のためドアを開放して閲覧スペースとしている）
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⾼知市農林⽔産課と JA ⾼知市が企画。撮影場所として利⽤する「こうちの ohana」スポットの１つとしてオーテピア⾼知図書館が場所を提供。
８

総務省統計局．「平成 29 年就業構造基本調査」．

https://www.stat.go.jp/data/shugyou/2017/pdf/kgaiyou.pdf，(参照 2021-03-23)．
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⾚ちゃんから⼩学⽣までの⼈のためのコーナー。オーテピア⾼知図書館は、誰もが利⽤しやすい図書館というコンセプトから、乳幼児を連れて来館しやすい環境づくりができている。例えば、こどもコーナー内ではベビーカーの貸し出しや、幼児向けトイレ、ベビールームの中にはおむつ交換台や⼥性⽤授乳個室、調乳⽤給湯器が利⽤可能。
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妊娠・出産、名づけ、育児、⾷事、遊び、こどもの健康と病気、親⼦関係など⼦育てに関する本やチラシ、パンフレットなどを置いているコーナー。
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⾼知県 ⽂化⽣活スポーツ部 県⺠⽣活・男⼥共同参画課. 「⾼知家の⼥性しごと応援室」. https://www.kochijyosei.jp/index.php,（参照 2021-03-23)．
１２

総務省．「平成 27 年版情報通信⽩書」．

https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h27/html/nd160000.html，（参照 2021-03-23）．
＜参考⽂献＞
オーテピア⾼知図書館（⾼知県⽴図書館・⾼知市⽴市⺠図書館）．令和２年度（2020 年度）図書館要覧．2020．
淺野隆夫．第 20 回ビジネスライブラリアン講習会．【実践事例】札幌市図書情報館におけるビジネス⽀援サービス 常識のカバーをはずそう．2021．
6常世⽥良．第 20 回ビジネスライブラリアン講習会．まとめ―再考：図書館員の意識改⾰―。2021．
豊⽥恭⼦．第 20 回ビジネスライブラリアン講習会．第アメリカ公共図書館サービス最新動向．2021．
朝⽇新聞 DIGITAL．https://www.asahi.com/articles/ASN787729N6YPTLC001.html，（参照 2021-03-23）．
オーテピア⾼知図書館．
https://www.otepia.kochi.jp/library/event.cgi?id=202007021116446sbbfz，（参照 202103-23）．
⾼知新聞．https://www.kochinews.co.jp/article/377351/，（参照 2021-03-23）．

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