特集するための、上手なオンラインコミュニケーションのヒントを提示しオンラインで相互理解を深める
ニューノーマル時代のコミュニケーションます。
「テレワークによる会議の場合、大勢の社員がオンライン上でアイデアを出し合ったりしますが、対面でこそ生まれる空気感や温度感を感じることができず、発言や提案バヅクリ株式会社が難しいとよく言われます。しかし、この難しい部分を上手に感じ取り、導入 が 進むテレワークは、感染防止や場所を選ばない 働き方改革として効果を発揮している一方、社員間、または内定者と採用企業とのコミュニケーション不足という問題を引き起こしています。今回はICTを活用し、この 問題 の 解消につながるプログラムを提供している、バヅクリ株式会社 の 代表取締役CEO 佐藤 太一氏に話をうかがいました。

場を仕切る『ファシリテーター』※2がいて、目配りの行き届いた進行ができれば、オンラインコミュニ寿司やカレーなど「何かを作る」様子を共有し、仕事では分からないお互いの人となりを楽しく知る機会を創出するケーションは改善されるでしょう。
例えば場当たり的に催される飲み代表取締役CEO佐藤 太一氏以前は、内定者を一ヵ所に集めたベーション機会の減少も招いてい懇親会で交流やフォローができまます。現在は、他部署や拠点を越したが、現在は人事担当と内定者えたコミュニケーション機会が減少が1対1でオンライン面談するのみしたため、部署連携、組織横断的のケースも多いため、内定者も仲なプロジェクトや新規事業のイノ間作りが進まず孤独感を感じやすベーションを促進しにくい状況にくなっています。さらに、オンライなっています。このほか、世代を超ン面談の普及で他社との接触機会えた団結強化が必須の労働組合なが増え、内定先を複数もつ学生がども、コミュニケーション不足が問題増えたため、学生の確保が難しくになってきているようです」
（佐藤氏）

ます。

足りなかったのはオンラインの場を仕切る役割と目配りなどの価値観を共有できる、狭くなっています。 また、Z世代 を中心に早期退職も増えました。“やりがい”を重視する傾向の強いZ世
代はギャップを感じるとモチベー

佐藤氏はこうした問題を、解消終わるケースがよくありますが、話題とするテーマが事前に練られていて、特定の人だけが話していないか、退屈そうな人はいないかり上がるでしょう」（佐藤氏）
このように、目配りを重視することが「特にZ世代とのコミュニケーションでは大切」と佐藤氏は言い「Z世代は働きがいや自分らしさて深いつながりを求める傾向にあります。 彼らのような人がオンラ
イン上でも『この人と自分は合う』

ションが 下 がり年が経過し、連日の電車通勤からや すく、Z世 代【図：コミュニケーション不足を起因とする問題点】『この人はちょっとおもしろいかも』の解放、場所を選ばない働き方なとの関係作りが１. 内定辞退率の増加など、お互いの人となりを知る機ど、多くの恩恵を私たちにもたら上手に進められしています。

ずに困っているリモート面接などの導入により就職活動が効率化されたが、内定後のコミュニケーション不足により、内定辞退率が増加している。

による社員間の「コミュニケーション企業が多く見られます。

２. 早期退職率の増加“やりがい”や“自分らしさ”を求める新入社員～３年目の Z 世代の若手社員は、コミュニケーション不足により仕事とのギャップを感じるとモチベーションが低下し、早期退職する傾向が強い。

不足」が深刻な問題となってきてい以前は、飲みます。2022年1月にProFuture株式会やイベントが会社とH R総研が実施した調査によ

こうした問題 のると、回答者の93％が社員間のコ解消に役立ってミュニケーション不足が業務の障い た の で す が、害に「なると思う」と答えています。

現在はそういっこのような状況の中、バヅクリ

た 機 会 が なく株式会社の代表取締役C E O 佐藤なっていること

仕事を離れ、職場とは違った雰囲気の中でコミュニケーションがとれる飲み会やイベントが激減したため、これまでそれらが果たしていた相互理解や一体感の醸成の機会が失われた。

太一氏は、コミュニケーション不も早期退職率増

５. 労働組合員の参加率が減少

足を起因とした、企業が抱える問加の一因になっ題について、大きく五つの点を指ています。

摘します（図参照）。
テレコム・フォーラム

2022.7

さらに、コミュ３. 企業内イノベーション機会が減少
テレワークの普及拡大により、他部署や拠点を越えたコミュニケーションが減少したため、部署連携、組織横断的プロジェクト、新規事業のきっかけを作る機会が減った。

４. 相互理解・一体感を醸成する機会が減少

労働組合は世代を超えた団結が必須だが、イベントや研修の機会が大幅に減少したため、特にＺ世代の組合員の参加率が減り、将来の労働組合の存在意義が危ぶまれている。

最も人気があるイベント「お絵描き」は、なぜその絵を思い浮かべたのかなど、心理的な部分の理解も育まれるなど、目配り上手な人がいれば盛テレワークが急速に普及して約2

しかし同時に、企業ではテレワーク

1

ニケーション不足は、企業内のイノ※1

企業が共通で抱えるコミュニケーション問題会のような場合、盛り上がらずに「まず、内定辞退率の増加です。

会を整えられれば、会社の目指す方向と認識のズレによる早期退職を防ぎ、イノベーションを創出する戦力に育ってくれるでしょう。また、オンラインでの交流に際しては、G o o g l eがチーム作りの要素として提唱した『心理的安全性』（誰に、どのような発言をしても、拒絶されることなく開かれた状態）を満たすことで、より深い相互理解が得られるはずです」（佐藤氏）

オンラインで構築した楽しい相互理解の場
同社が提供するサービスは、このオンラインの場を仕切るファシリテーターを用意し、心理的安全性ることや、その場を取り仕切るファを満たすチームビルディング（組織シリテーターが重要とのことです。

作り）や研修を行う、多彩なプログ

テレワークが今後も続いていくこラムを提供しています。例えば「寿とが予想される中、オンラインコ司を握る」というプログラムの場合、ミュニケーションの質を向上させる寿司職人（ファシリテーター）が寿ヒントにしてみてはいかがでしょう。

司飯の作り方から寿司の握り方を教え、オンラインでつながった数十人の参加者と食べて対話して一体感を味わいます。
「このような体験を通して、普段の仕事場では見られない上司や同僚の姿を見ることで、お互いの潜在意識に隠れた価値観などを知り、※1 Z世代：1 9 9 0年後半から2 0 0 0年代に生まれた世代のこと。幼いころからスマートフォンとインターネットが身近に存在し、SNSが生活に密着していることから、人とつながることを求めたり承認欲求が強い傾向にあり、多様性と自分らしさを大切にするという特徴があるといわれる。
※2 ファシリテーター：ファシリテーション（会議やイベントなどが円滑に進むよう支援する行為）の役割を担う人のこと。

世代を超えて深い相互理解が得られるように工夫しています。また、内定者や新卒者向けの研修プログ
ラムでは、事前のアイスブレイク（初対面同士の緊張をほぐす会話）を行います。こうした機会をオンラインで創出し、従来の飲み会などにも劣らないコミュニケーションの場を作っています」（佐藤氏）
以上のように、テレワークの課題であるコミュニケーション不足の解消には、オンラインでつながった参加者が遊び感覚で楽しみながらお互いの理解を深める場を設け●会社概要
会 社 名：バヅクリ株式会社
設立： 2013年6月3日

本社所在地： 東京都港区南青山3-3-3 リビエラ南青山ビルA WORKING PARK EN201
代表取締役CEO ： 佐藤 太一
資 本 金 ： 1億円
事 業 内 容 ：オンラインでの社内イベントおよび研修サービスの実施。テレワー
クの課題解決を提案するメディア「バヅクリHR研究所」の運用など
URL : https://buzzkuri.co.jp/

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テレコム・フォーラム

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