ICT COLUMNDXとともに考えたい持続可能性を図るSX（第2回）【図 2：ハンドバッグメーカーの SX の取り組み− ICT 活用前後】
従来の修理サービスのやり方

ICTを駆使したSXの事例
前号（第1回）では、企業経営に今、なぜ 持続可能性 が 求められているのか、それに向けてどんな取り組修理の進捗状況が気になる

顧客

店舗①修理したいハンドバッグを店舗へ持ち込む⑥店舗へ行って受け取る（もしくは発送依頼）⑤顧客に修理済みの連絡を取るイメージできない かもしれません。 そこで今回は、より理解を深 めていただくため、I C Tを使ってS Xを

ICT 導入後のやり方④修理可能であれば修理センターへ直送実現した実際の事例を二つ紹介します。
顧客いる人が年々増加していることに着目し、環境に配SXの推進に役立つICTとは①修理エントリー

オンラインプラットフォーム④修理可否受信⑦進捗などを都度確認

慮した農産物を販売することで他社との差異化を図

修理
エントリー

②アップされた写真から修理可否を確認

修理センター③修理可否を顧客へ通知⑥修理進捗をシステム経由で顧客へ共有⑤修理を実施⑧修理済みのハンドバッグを顧客指定の住所へ発送

まずは、I C Tについて説明しましょう。I C T（情報通り、市場での競争力を向上させたいと考えました。

信技術）
は、通信の技術を使って、情報を集めたり、従来の栽培方法から、化学肥料や農薬の使用を最伝えたり、処理したりするものの総称で、具体的に小限に抑える「有機栽培」方法へ転換することで、市は、コンピューター、ネットワーク、データベース、場のニーズに適応しようと考え、I C Tツールを導入

況を「見える化」したことが、人やモノ、時間などの環境の面においては、まず修理によって製品が再ソフトウェアなどが含まれます。情報の収集、処理、しました（図1参照）。

資源の最適な利用につながり、コスト削減を実現し利用され、新たな製品を生産する必要を減らすことました。また、品種ごとのデータ分析も可能になり、ができました。新品製造には原材料の調達、製造、エ品質向上にも役立っています。

ネルギーの使用などが伴いますが、修理によりこれ保存、伝送、及び利用に関連する技術を包括してお活用するICTツールの一つ目はセンサーです。土

り、現代社会において非常に重要な役割を果たして壌の湿度、温度、光量を計測するセンサーを導入し、います。

ぶどうの生育状況をリアルタイムで観察・記録する

例えば、スマホは電話をかけるだけでなく、写真撮ことで、必要な水や肥料の適正な量を供給できるよ

影やメッセージ送信、インターネット検索などさまざうにしました。これにより、水や肥料の無駄がなくまな機能が付加されています。これにより、私たちはなりました。

人、モノの移動ICTを活用した装飾品メーカーのSXハンドバッグの生産・販売を行うB社は、以前から修理サービスを通じて製品の廃棄を減らし、製品寿命情報の流れ

修理前修理後らの過程が削減され、C O 2排出量が大幅に低減されます。また、電子取引により紙の使用が減り、人や製品の移動・輸送に伴うCO2削減にもつながります。
事業性の面においては、IC Tで収集したデータは、スマホを通してコミュニケーションを充実させ、生活二つ目はドローンです。ドローンによって、地上からを延ばすことで環境負荷を軽減しようとしていました

社内の改善においてさまざまな活用が可能になりまの質も向上させることができるようになっています。

では視認が難しいぶどう園全体の視覚的なデータをが、手間がかかることもあって、修理サービスの利用す。例えば、蓄積した修理や顧客へのフィードバック

I C Tは私たちの生活を便利にするだけでなく、さ収集することができ、高解像度の画像や赤外線画像客は思うように伸びていませんでした。そこでIC Tになどのデータを分析することで、製品の改良に活かす

まざまな業種に革新的な変化をもたらしています。

から、生育状況や病害の発生を視覚的に確認できる活路を求め、修理サービスをオンライン化するプラッことができます。
また、修理サービスの需要変動をデー

そこで、I C T技術を駆使してS X（持続可能性を重視ようになりました。これらのデータを基に、必要以上トフォームの構築に取り組みました（図2参照）。

タから予測し、在庫を最適に管理することができます。

して、環境、社会、経済に配慮した企業経営を行えの量の農薬や化学物質の散布を防ぎ、環境への負荷るように変革していくこと）を実現した事例についてを軽減することができました。

紹介していきます。

ICT導入後の修理サービスの流れは以下のとおり

以上のことから、I C Tの活用によりサービス提供です。最初の工程、オンライン修理依頼の手続きでの変革が進み、環境への配慮が実現されたと同時に、三つ目はブロックチェーン です。一つ目、二つ目

は、顧客がオンラインプラットフォームを通じて製経済性の向上も図られました。このように、環境へで得られたぶどうの生産過程のデータや、さまざま品の写真や修理内容をアップロードし、修理依頼をの影響を最小限に抑えつつ、経済的な効率を高めな品質情報をブロックチェーンで管理・公開し、消費出します。すると、B社の修理対応チームはシステるようなSX事例が増えることが期待されます。

※

ICTを活用したぶどう農園のSXぶどう農園を経営しているA社は、近年の消費者者に製品の透明性を提供できるようにしました。これ

ム上で製品の写真や修理内容を確認し、修理可能か意識調査から、環境配慮につながる商品を意識してにより、安全・安心を消費者に届けることができるよどうかを判断します。次に修理作業が始まると、依うになりました。

【図 1：ぶどう農園の ICT ツール導入による SX の取り組み概要】
社内 ぶどうの生育状況をリアルタイムでモニタリングする

ぶどうの生育データや品質情報を管理する①センサーテクノロジー• 土壌の湿度データ• 土壌の温度データ• 光量データ

ぶどう生産管理システム• 視覚データ③ブロックチェーン技術

テレコム・フォーラム

2024.4

市場

消費者に製品の透明性を提供する
消費者

②ドローン

7

③修理を実施④修理済みのハンドバッグを店舗へ発送する

み が 必要なの か、そしてI C Tツールが 持続可能性 へ の 変革（S X：サステナビリティ・トランスフォーメーション）を推進するのになぜ 役立 つ の かというポイントを紹介しました。しかし、これだけでは具体的に修理センター②修理センターへ発送

消費者の注目するポイント
１）環境配慮
２）健康志向頼者は専用のアプリケーションでリアルタイムに修同農園はI C Tツー

理状況を追跡できるようにしました。作業が完了す

ル を 導 入 す る ことると、依頼者へ自動で通知が届き、修理品は指定しで、 環 境 へ 配 慮 がた住所に返送されます。これにより、顧客は修理をできるようになった

待つ間に不便を感じることがなくなりました。そのだけでなく、経済面結果、B社の修理依頼数は年々増加し、顧客満足度においても好影響も向上しています。このようにI C Tを活用したオンがありました。例え

ライン修理サービスは、SXを促進し、環境配慮の面ば、ぶどうの生産状と事業性の両面で成果を上げています。

※ ブロックチェーン：さまざまな取引履歴を信頼性のある形で保存することが可能なシステム。保存されたデータの偽造や改ざんがほとんど不可能なことが特徴。
きょた

許 多氏
株式会社日本能率協会コンサルティング 生産コンサル
ティング サプライチェーン・デザイン＆マネジメントユ
ニット コンサルタント。中国／上海出身。入社以来、製造業を中心に在庫マネジメント強化、物流体制の改革推進などのテーマで支援実績を積んでいる。
最近では、工場現場の生産性向上支援、サプライチェーンC O 2排出量算定・削減の支援も行っており、サステナビリティ経営支援も推進している。

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