患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（11月分）
NO

管轄部署

区分

投書内容

患者は治りたくて医師を信頼し通院しています。

回答

この度は、不快な思いをさせてしまい、申一人一人への診察時間が十分に取れないのは分かりま し訳ございませんでした。
すが、短い時間の中でも患者の立場になり、患者の意 診療局の会議で取り上げさせていただき、見、不安な気持ちに少しでも寄り添う医療現場である 真摯な態度で診療にあたるよう指導いたしべきではないでしょうか？医師の一方通行では治療と ました。
病院職員に
1

診療局は言えません。

誠に申し訳ございませんでした。

関すること 時間が限られているから診察を流れ作業の様にするのはやめてください。コロナ禍が続き大変なのは分かり①医師ますが、今一度、医師とは何か考えてください。完治だけが治療ではありません。医師として患者の心のケアも大切な治療です。
患者に横暴な態度や暴言の吐く医師はいりません。

患者の不安を理解せず、更に追い討ちをかけ精神を痛 この度は、医師の診察において不快な思い

2

診療局

める言葉を放つことは、人間として問題ありです。

をさせてしまい、大変申し訳ございません

もっと親身になってください。

でした。病状が悪化しており、患者さんに病院職員に早く対応して欲しいという医師の想いがあ関することり、決断をせまるような強い口調となって①医師しまいました。何とかしたいという想いからですが、結果的に傷つけるようなことになってしまい、申し訳ございませんでした。
受診の際、ドクターとしてきちんと患者に対し説明と この度は、医師の診察において不快な思い同意がなされる様な感じではなく、分からない点がをさせてしまい、大変申し訳ございませんあったため確認すると、ドクターと思えない様な発言 でした。病状が改善せずにお困りであったがあり、非常に驚き、気分が悪く、落ち込みました。 のに、適切なアドバイスや対処が出来ず、病院職員に3

診療局受診する気分になれません。

きつい言葉になってしまい申し訳ございま「この薬を飲んで治らないなら、精神科でみてもらせんでした。

関すること い」「ほな、水が貯まり、息苦しくなってもええんや①医師な？」など、患者に対し発する言葉でしょうか？こちらの意見は言えないのでしょうか？こんな発言や態度をするドクターはドクターと言えますか？

ナースステーションでの看護師さんたちの話し声がひ この度は看護師の話し声で不快な思いをさびいていました。
病院職員に
4

看護局

関すること
②看護師

せてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんの療養環境について、特に話し声や看護に関する作業時の音などに十分配慮した行動を行うよう指導を行いました。今後は患者さんが安心して入院できる環境を整え、看護に努めてまいります。

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NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

子どもが吐いた時に私物のタオルが汚れていたので、 この度は、大変不快な思いをさせてしま青の袋にいれてくださいました。

い、誠に申し訳ございませんでした。

すぐに子どもがまた吐きそうになったので、別の看護 スタッフの教育が十分に行き届かなかった師がタオルの入った袋を口元にもっていきました。そ ことを深くお詫びいたします。
病院職員に
5

看護局

関すること②看護師して、片付けの時に何も気づかず、私物のタオルがスタッフ指導を徹底し、今後このようなこ入った袋を捨てられました。

とがないよう改善に努めてまいります。貴こちらも捨てるつもりでしたが、確認もせずそのまま 重なご意見をありがとうございました。
捨てられたことがとても残念です。大事なものが入っていたらどう責任をとってくれるのでしょうか？
ご飯がおいしくない。にんじんが多い。

誠に申し訳ございませんでした。米飯については、炊き方や水分量を調整する、再加熱の温度を調整するなど工夫してまいりましたが、今後も継続して改善に取り組んでまいります。いただいたご意見を参考に、食材等について、給食業者とも検討し工夫してまいりますので、ご理解の程どうぞよ6

薬剤・技術科

入院患者のろしくお願いいたします。また、食事につ食事いて疑問点など、何かございましたら、病について棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い相談させていただきます。

食事について誠に申し訳ございませんでした。いただい以前も入院時、食事がおいしくなくて食べれなかった たご意見を参考に、調理方法や味付けなどです。

について給食業者と検討し、工夫してまい病食ということですが、一般的に食べない、普通では りますので、ご理解の程どうぞよろしくお7

薬剤・技術科

入院患者の食事についてしない味付けばかりです。

願いいたします。また、食種によっては栄何割食べましたか？食べないと身体に、、、。おいし 養素の調整のため、ご希望に添えない場合くなくてストレスになります。少なくとも、一般の家 もありますが、食事が食べにくい等、何か庭での野菜食などに変更してください。

ございましたら、病棟スタッフにお声掛け

特に魚料理、鯵のこうじ焼き、鱈のバター焼きなど、 ください。管理栄養士が伺い、相談させて家庭でも食べたことがありません。

いただきます。

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NO

管轄部署

区分

投書内容

お世話になりました。

回答

ご意見ありがとうございます。

パジャマを使用しましたが、古いパジャマだった時、 パジャマのゴムは、洗濯工程の脱水が完了ズボンのゴムが伸びていてずり落ちてきます。

した状態でゴムを伸ばし、ゆるみがないか定期的に交換をよろしくお願いします。

確認を行っておりますが、ご指摘いただいた点について、今後注意し検品いたします。

8事務局

要望

なお、当院のパジャマは、腹部に手術創等がある方の着用も想定して、市販のパジャマや洋服より若干ゆるめに仕上げておりますので、個人差でゆるいと感じる場合もございます。
ご理解くださいますようお願いします。
今日は朝から雨でした。

ご意見ありがとうございます。

駐車場の通路の屋根の雨漏りがひどく、落ち葉でも詰 ご指摘いただいた場所について直ちに確認まっているのではないかと思いました。点検してくだ したところ、雨漏りを確認しました。
9事務局

要望

さい。

令和３年11月27日（土）に設備点検を実施し、改善しました。

お茶の粉が大きくてむせます。

ご意見ありがとうございます。

ノンカフェインのお茶があると嬉しいです。

各階デイルームに設置している給茶機はノンカフェイン茶葉に未対応の給茶機となっ

10

事務局ています。

要望

今後給茶機の買い替えが必要となった際は、いただいたご意見を参考にさせていただきます。
駐車場の “前向き駐車“ ですが、どちらが前向きなので ご質問いただきました”前向き駐車”です
しょうか。

が、看板に向かって前進して駐車するのが前向き駐車としています。

11

事務局

病院の設備

車の排気ガスが直接住宅の方に排出されなについていよう、前向き駐車にご協力をお願いします。

青沼先生ありがとうございます。転院した病院を退院 感謝のお言葉をいただきありがとうごいましました。リハビリの効果で何も持たず、自立歩行で す。患者さんからのこのようなお言葉が職
12

診療局

感謝

きるようになりました。入院中は本当にお世話になり 員には一番の励みとなります。今後も患者ました。ありがとうございました。

さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。

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管轄部署

区分

投書内容

回答

救命救急科の茅田先生をはじめ、グループの先生方に 感謝のお言葉をいただきありがとうごいま
術後のとてもしんどい時期に根気よく励ましていただ す。患者さんからのこのようなお言葉が職き、乗り切る事ができました。看護師さん達も頻回に 員には一番の励みとなります。今後も患者ナースコールで呼んでも嫌な顔もせず、対応していた さんに寄り添ったケアが提供できるようにだきとてもありがたかったです。この病院で手術して 努力してまいります
13

診療局
看護局

いただけてよかったです。ありがとうございました。
感謝

９階東病棟の皆様へ

この度は、医療スタッフの対応や看護ケア本日退院させていただきます。完治まではいきません に対し温かいお言葉を頂きありがとうござが、おかげさまで体調も良く自宅療養が出来るように います。これからも、お言葉に甘んじる事なりました。

なくスタッフ一同、患者さんに寄り添った

入院中は親切にしていただきありがとうございまし

看護ができるように努力してまいります。

た。何の心配もなく安心して入院生活を送ることが出来ました。重ねてお礼申し上げます。もう戻ってきた
くはないですが、病状によりやむを得ず戻ってきたときはよろしくお願いします。
14

診療局
看護局

シリ・ヤナ先生へ感謝

色々とレクチャーありがとうございました。おかげさまで素人ながら病気に対する認識が改まりこの病気の難しさが分かりました。一生付き合っていく病気であることを理解し教えていただいたことを今後の自己療養に生かしていきたいと思います。
向井先生へ
おかげさまで当初の予定より短期間で退院することが出来ました。細やかなご対応ありがとうございました。
最後になりましたが皆様のご発展とご健康をお祈りします。

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NO

管轄部署

区分

投書内容

8階西病棟に入院しているものです。

回答

感謝のお言葉をいただき誠にありがとうご手術後、精神的にとても落ち込んでいる時に誕生日を ざいます。
迎えました。

「辛い入院生活が幸せな気持ちで過ごすこ“最悪”と思って目覚めたのですが、看護師さん達がおとができました」という言葉に、微力なが祝いの色紙を作ってくださいました。また、私が快適 らもお力になれたことをとても嬉しく思いに過ごせるようにと、延長コードを探してくださった ます。
り、テーブルのレイアウトを考えてくださったり、先 患者さんに寄り添う看護をめざす私達に生に色々提案してくださったり、いつも“何かお手伝い とって、これからの励みになります。

診療局
15

看護局

感謝

事務局

出来ることはありませんか”と笑顔で声をかけてくだ

今後とも患者さんが安心して、そして少しさったりと、暖かく優しく見守っていてくださったお でも笑顔で入院生活を過ごせるよう、努めかげで、毎日元気に過ごすことができました。人に寄 てまいります。
り添う看護を体感させていただき、辛い入院生活が幸せな気持ちで過ごすことができました。先生も清掃員の方もいつも笑顔で励ましてくださいました。皆様にとても感謝しています。ありがとうございました。

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看護局

５階東病棟の皆様へ感謝のお言葉をいただきありがとうごいま色々お世話していただきありがとうございました。

す。患者さんからのこのようなお言葉が職ほんとにありがとう。ありがとう。ありがとう。

員には一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように感謝努力してまいります。

小児科病棟ではお世話になりました。

温かいお言葉ありがとうございます。

保育士さんや、通っているわけでもないのに院内学級 今後も保育士や学校教諭と連携し、入院しの先生達が毎日のように来てくれて、子どもに優しい ている子どもたちにとってよりよい療養環
お声をかけてくださり、遊びについて気にしてくださったり、子どもとの関わりに感謝しています。
保育士さんとは実用的な物を一緒に作り、子どもは今でも大事に使っています。入院生活での楽しいことを子どもに聞くと、保育士さんや院内学級の先生との遊
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看護局

感謝びと言います。
親としては、子どもにとって入院生活が「嫌なこと」だけでは終わらず、楽しいこともあったと思ってもらえることが何よりの救いとなりました。これからも病院の子ども達のために頑張ってください。応援しています。お世話になりました。ありがとうございました。

境作りに取り組んでまいります。

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管轄部署

区分

投書内容

回答

治療目的で入院し、約１ヵ月間大変お世話になりまし 感謝のお言葉をいただきありがとうごいまた。

す。患者さんからのこのようなお言葉が職搬送された直後から集中治療室にいた間の記憶は断片 員には一番の励みとなります。今後も患者的でしか残っていませんが、気づいたときには体中に さんに寄り添ったケアが提供できるように管や器具がつながり、ほとんど何も出来ない状態で時 努力してまいります。
間の経過も分からず、自分はこの先どうなるのだろうと思っていました。しかし、医師や看護師の皆様のおかげで回復し、一般病棟に移ることが出来た時にようやく気持ちが落ち着きました。その後もしばらくは、自分一人では何も出来ないのに変わりはなく、不安を抱えていましたが、看護師の皆様にはいつも優しく接していただき、ちょっとした会話で和ませてもらった
り、励ましの言葉をもらったりと本当にありがたかったです。本格的なリハビリが始まってからしばらくは、歩行器を使ってどうにか歩くという状態が続いていましたが、そんな時も、皆様からの励ましの言葉が力になり毎日のリハビリを頑張ることが出来ました。
リハビリ専門の病院に転院して再入院という話も出ましたが、その後のリハビリが順調に進み、退院が決まった時は素直に嬉しかったです。
退院が決まったことは嬉しかったのですが、辛い入院生活を支えてくれた看護師の皆様にお会いできなくなり、お話しする機会もなくなるかと思うと寂しい気持ちにもなりました。退院の際にお世話になった皆様一人一人に退院のご挨拶とお礼を言えなかったことが心18

看護局

感謝残りでした。出来ることなら一人一人に改めてお礼とご挨拶をさせていただきたい気持ちですが、様々な事情でそういう訳にもいかないので手紙という形にさせていただきました。入院中はご面倒をおかけすることがあったと思いますがご容赦いただければ幸いです。
退院から１ヵ月経ちましたが、毎日リハビリと発声トレーニングを続けています。体調が優れない日があり、後遺症の不安もありますが、少しずつでも元通りの生活に戻れるように努力することが、入院中お世話になった皆様への恩返しと思って頑張っています。
今回の入院で新型コロナウイルスという、まだまだ未知の部分も多い病気と正面から向き合い、感染した人が無事回復するために懸命に尽くされる医療関係者の皆様の実際の現場を目の当たりにすることになり、改めて新型コロナウイルスの治療に携わる皆様に尊敬と感謝の気持ちでいっぱいです。感染者数が減少傾向にありますが、この先また感染者が増えることが考えられ、まだまだお忙しい日々が続くかと思いますが、皆様がご健康であられますようお祈り申し上げます。
最後に改めて、約１ヵ月間の入院中は大変お世話になりました。心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

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管轄部署

区分

投書内容

回答

宮田さん、油田さん、浜野さん、小林さん、いつも声 多くのスタッフへ感謝のお言葉をいただ
をかけてくださりありがとうございました。

き、誠にありがとうございました。スタッ

緒方さん、丁寧に対応してくださりありがとうござい フの声かけや対応で安心した入院生活を過ました。

ごすことができたことを、スタッフ一同と新子さん、自己導尿で悩んでいたときに色々気に掛け ても嬉しく思っております。
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看護局

感謝てくださり、とても安心できました。ありがとうございました。
お名前が思い出せないのが大変申し訳ないのですが、皆様のおかげで初めての入院も大きな不安なく過ごすことができました。お世話になりました。