【小学校版７】

校内研修「保護者とのトラブルの未然防止（１）」実施・進行案（進行者用）※「保護者とのトラブルの未然防止（２）」と併せて 100 分で実施することも可能

時 間
55分

プレ
ゼン

◎本校内研修の概略説明
１ ねらいの確認(1) 気持ちの伝え方の難しさや相手への配慮の大切さを再確認する。
(2) 演習を通して、保護者とのトラブルを未然に防ぐ力を養う。
○ウォーミングアップ

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1 ［説明］今日は「保護者とのトラブルの未然防止」について研修します。
2 ［説明］今日のねらいを確認します。今日のねらいは「気持ちの伝え方の難しさや相手への配慮の大切さを再確認する」「演習を通して、保護者とのトラブルを未然に防ぐ力を養う」の２つです。

Ⅰ演習

２ ３パターンの言葉かけ【事例１】【事例２】25

3 〈指示〉これからロールプレイを行います。（演習進行案１または２を参照）～
7 〈指示〉ロールプレイお疲れ様でした。

Ⅱ説明

３ 保護者とのトラブル防止のために(1) 基本的な姿勢①肯定的にみる②リスペクト（尊敬）の気持ちをもつ③相手の気持ちを理解する④心配りをする

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8 ［説明］初めのウォーミングアップでも、今行ったロールプレイでもお気づきのように、先生方の真意を児童や保護者に伝えるのは大変難しいことです。先生も 【テキスト資料】
保護者も児童を思う気持ちは一緒のはずなのに、両者の思いのずれから大きなトラブルへと発展してしまうケースが多くあります。そのような保護者とのトラブルを防ぐための基本的な姿勢としては、相手を肯定的にみる努力をすることと、相手をリスペクト（尊敬）する気持ちを持つことが大切です。
相手を見下したり、もともと話にならないというような態度で接していては、自分の思いを理解してもらえるはずはありません。また、相手の気持ちを理解するように努めることで、より相手の思いが理解できるようになるとともに、相手へ心配りをすることで、自分の思いが大きくずれることなく相手に伝わっていきます。相手への心配りとは、相手に対する配慮、心遣いのことです。相手のためになるように思いやりの心をはたらかせることです。自分のことを真剣に考えてもらって嫌な気持ちになる人は、そうはいないでしょう。相手の存在を認め、対等の人間として大切にしていくという姿勢で最大限の心配りをすることが保護者とのトラブル防止の基本です。
9 ［説明］具体的な心配りのポイントは、①思い込みを排除する→自分が当たり前だと思っていることは本当に正しいのか、善意の押しつけになっていないか、振り返ることが必要です。例えば、児童には厳しく指導しなければわかってもらえない、これくらいのことで泣くようでは立派な大人にはなれない、児童はいつでも私の助けを必要としている、などです。
また、学校として非は非として伝えなくてはいけない場面もあります。その際にも、事実以外のことを憶測で話したり、感情を交えたりして話すのではなく、行動や出来事の事実のみを話しましょう。例えば、「友だちのペンケースを隠すという意地悪をしたのは、きっと家庭で寂しい思いをしているからですよ」×、「友だちのペンケースを隠しました。どうしてそのようなことをしたのか訊きました」○などです。
②相手の都合を考慮する→自分の都合で一方的に呼び出したり、電話をしたりするのではなく、相手の都合も考えましょう。
③相手の話を十分に聴く→相手の話を聴くことは、話の基本です。相手にあまり話をさせずに、自分ばかり一方的に話していませんか。自分が話す前に、まずは相手の話を十分に聴きましょう。そうすることで満足感が生まれ、信頼へとつながっていきます。
④過去のことを持ち出さない→たとえ過去に原因があっても、過去を変えることはできません。「前にもこんなことがあったから」「あのときこうしておけばよかったのに」と言っても、今はそれをどうすることもできません。今できること、これから取り組めることを考えましょう。
⑤ I メッセージで話す→「あなたは～」という話し方ではなく、「私は～」という話し方をした方が素直に聞いてもらえます。例えば、「（あなたは）だらしないね」×、「（私は）ここを片付けてほしいな」○などです。
⑥具体的な助言をする→抽象的な助言では意味がありません。相手に分かりやすい言葉で具体的な助言をすることが大切です。例えば、「力になってあげてください」×、「毎朝、起こしてください」○などです。
10 ［説明］普段の生活で大切なことは、日頃から児童とよい関係をつくるように心がけることです。児童に信頼してもらえれば、児童を通して保護者への信頼を獲 ＊学年・学級通信を発刊している先生、学得することにつながります。子どもが学校や先生の対応に満足していれば、保護者も学校や先生に不満を抱くことも少なくなるのではないでしょうか。
校での様子を知らせている先生の例（具何はともあれ、主役は児童です。児童との関係づくりにエネルギーを注ぎましょう。また、学校の様子を保護者に知らせることも大切です。保護者に学
体名ではなく、一般論で）などを話すと校での様子を積極的に知らせることで、先生方の熱心さや誠意が伝わるとともに、保護者の安心感や学校への信頼感が高まります。もちろん、児童の問よい。
題点や悪い面ではなく、良い面での様子をたくさん伝えます。「学校からの連絡＝（イコール）子どもの良くないことばかり」では、保護者も先生と話を ＊保護者とのトラブルの未然防止（２）をしたくなくなってしまいますよね。保護者は最大の協力者ですので、敵対するのではなく児童のために一緒に考えるという姿勢を示しましょう。これま同時に行う時は、この後に演習「保護者での話は、特に新しいことではありません。当たり前のことを当たり前にやることこそが大切なのです。
とのトラブルの未然防止」を追加する。

5

11 〈指示〉今日のまとめです。テキスト１ページのまとめの（）に今日のキーワードを入れて確認してください。（１分程度時間を取る）
12 ［説明］相手に自分の気持ちを誤解なく伝えることは大変難しく、真意を伝えるには相手への細やかな（心配り）が必要です。また、保護者とのトラブルを未然に防ぐためには、普段からの児童との（関係づくり）も大切です。今日の研修を基に、児童と良好な関係を築くことはもちろん、保護者とも良好な関係を築き協力して児童の成長を応援していきましょう。
（称賛）今日は、先生方の熱心な取り組みがたいへん印象に残りました。ありがとうございました。

実施 過程

はじめに

実施内容・要点〈指示〉それでは、研修の前にウォーミングアップをしましょう。「イメージスケッチ」です。これから私が言う通りに絵を描いてください。イメージスケッチですので、細部にこだわらなくて結構です。時間の範囲内で描いていきましょう。用紙の準備はいいですか。では、始めます。『道路の脇に一軒の家が建っています。（数秒待つ）庭には花が咲いています。（数秒待つ）そこにチョウチョウが飛んできました。（数秒待つ）道路の向こうからは車がきます。（数秒待つ）』いかがですか。それでは、自分の描いたスケッチを近くの方と見せ合ってみましょう。（数秒待つ）いかがですか。同じ指示で描いたのに、周りの方と違うスケッチになった方もいらっしゃったようですね。ちなみに、私はこんなスケッチになりました。（進行者が事前に参加者全員に見えるくらいの大きさにペン等で描いておいたスケッチを見せる）私と同じようなスケッチになった方はいらっしゃいますか。（挙手してもらう）違ったスケッチになった方はいらっしゃいますか。（挙手してもらう）［説明］私が言ったことを私のイメージと同じように全ての方にイメージしてもらうのは難しいですね。また、同じ指示を聞いても、人によってイメージしたことが違っていましたね。

(2) 心配りのポイント①思い込みを排除する②相手の都合を考慮する③相手の話を十分に聴く④過去のことを持ち出さない⑤ I メッセージで話す⑥具体的な助言をする(3) 普段の生活で大切なこと①児童との関係づくりをする②学校での様子を保護者に知らせる③当たり前のことを当たり前にやる

Ⅲまとめ◎活動の振り返り◎進行者のまとめ
保護者とのトラブルの未然防止に大切なのは→相手への細やかな（心配り）→普段からの児童との（関係づくり）

進行者の主な指示例・発問例

- 1-

＊留意点

【

】内は使用する資料名＊席は、演習の都合上、年齢や経験年数、学年がばらばらになるような３人組を事前に決め、椅子のみを準備する。
＊机がないため、バインダーがあると研修しやすい。
【テキスト資料】＊学校の実態と関連づけて、本校内研修のねらいを説明する（具体的事例を入れながら説明できると研修者の必要感が高まる）。
＊筆記用具（各自）、Ａ４サイズの用紙（一人一枚）を準備する。
＊ウォーミングアップを通して和やかな雰
囲気をつくる。

【演習進行案１ or ２・演習資料１ or ２】＊【演習進行案】【演習資料】は１（清掃編）か、２（休み時間編）のどちらかを選択して行う。

【テキスト資料】＊テキストを基にまとめを丁寧に行っていく。

テキスト資料（進行者用・研修者用）

保護者とのトラブルの未然防止（１）１

ねらいの確認（１）（２）

２

気持ちの伝え方の難しさや相手への配慮の大切さを再確認する。
演習を通して、保護者とのトラブルを未然に防ぐ力を養う。

演習
演習資料 【事例１】（清掃編）または【事例２】（休み時間編）「３パターンの言葉かけ」に取り組んでみましょう。

３

保護者とのトラブル防止のために

（１）
①
②
③
④

基本的な姿勢
肯定的にみる。
リスペクト（尊敬）の気持ちをもつ。
相手への気持ちを理解する。
心配りをする。

（２）
①
②
③
④
⑤
⑥

心配りのポイント
思い込みを排除する→自分の当たり前は本当に正しいのかをふり返る。
相手の都合を考慮する→一方的でなく、相手の都合も考える。
相手の話を十分に聴く→相手の話を聴くことは、話の基本である。
過 去 のこ と を 持ち 出 さ な い→ 今 でき る こ と 、こ れ か ら取 り 組 める こ と を考 える 。
I メッセージで話す→「私は～」と言う話し方をする。
具体的な助言をする→相手に分かりやすい言葉で具体的な助言をする。

（３）
①
②
③

普段の生活で大切なこと
児童との関係づくりをする。
学校での様子を保護者に知らせる。
当たり前のことを当たり前にやる。

４

まとめ

（

）に本日の研修のキーワードを入れてみましょう○

保護者とのトラブルの未然防止に大切なのは、相手への細やかな（です。
また、保護者と良好な関係をつくるためには、普段からの児童との（） も大切です。

- 1-）

演習資料１（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（清掃編）
パターン１《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン１〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ子の父親役
・観察者【事例１】
Ａ先生は、Ｂ子の担任です。Ｂ子が、今月担当する清掃場所は教室です。Ａ先生はいつも、児童に対しては、「やるべきことはしっかりとやらせることが大切だ」と考えています。
Ｂ子は、クラスでも発言力があり、リーダーとしても期待されている児童です。しかし、Ｂ子自身に、まだまだ自覚がないので、Ａ先生としてはＢ子にもう少ししっかりして欲しいと思っています。
〈パターン１〉
ある日の清掃時、Ｂ子がほうきを持ったまま、壁により掛っていたので・・・「なにやってんだ。ちゃんと掃除しろ。」と、注意しました。
Ａ先生は普段からこのような言葉かけをしています。
そんななか、突然Ｂ子の父親が来校しました。
父：「Ａ先生はいますか？」Ａ：「え？どなたですか？」父：「Ｂ子の父親です」
Ａ：「あ～、Ｂ子さんのお父さんですか」父：「あなたがＡ先生ですか。うちのＢ子が、Ａ先生に掃除の時間に突然怒鳴られたと言って帰ってきて泣いてるんですよ。子どもの話も聴かずに一方的に怒鳴るのはひどいじゃないですか」Ａ：「掃除の時間ですか。いやあ、一方的ではないですよ」
父：「Ｂ子はＡ先生が話も聴かずに突然怒鳴ったって言ってますよ。
それにＡ先生はいつもＢ子にばかり厳しいって]Ａ：「Ｂ子さんがそんなこと言ったんですか。まあ子どもは、お父さんお母さんには、自分に都合のいいように話しますからねえ」
父：「うちのＢ子が嘘を付いてるとでも言うんですか？」Ａ：「いえ、私は、Ｂ子さんがお掃除の時間にボーッとしていたので注意したんです」
父：「子どもなんですからやさしい注意の仕方があるでしょう？もう学校にも行きたくないって言ってるんですよ。どうしてくれるんですか」Ａ：「そうは言っても掃除はちゃんとやらなくてはいけませんからね。みんなやっているのに、Ｂ子さんだけがやらない訳にはいきません。お父さんからも、掃除はちゃんとやるように言ってください」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＢ子への影響は？

- 1 -演習資料１（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（清掃編）
パターン２《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン２〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ子の父親役
・観察者【事例１】
Ａ先生は、Ｂ子の担任です。Ｂ子が、今月担当する清掃場所は教室です。Ａ先生はいつも、児童に対しては、「やるべきことはしっかりとやらせることが大切だ」と考えています。
Ｂ子は、クラスでも発言力があり、リーダーとしても期待されている児童です。しかし、Ｂ子自身に、まだまだ自覚がないので、Ａ先生としてはＢ子にもう少ししっかりして欲しいと思っています。
〈パターン２〉
ある日の清掃時、Ｂ子がほうきを持ったまま、壁により掛っていたので・・・「どうした？どこか調子でも悪いのか？」と声をかけました。特に体調が悪いわけではないことを確認したので、「今は掃除の時間だから、一緒に教室をきれいにしような。きれいな教室だと気持ちいいもんな。先生は、どこを手伝えばいいかな？」と話しました。
Ａ先生は普段からこのような言葉かけをしています。
数日後、運動会があり、Ｂ子の父親が来校していました。
Ａ：「こんにちは。Ｂ子さんのお父さんですか。初めまして、担任のＡです。お父さん、見に来てくださったんですね。Ｂ子さんから、お父さんは忙しくて来られないかも知れないと聞いていたので、来てもらえてよかったです。Ｂ子さん、今日は準備係で頑張っていますよ。私がいつも言っていることなのですが、自分の役割をしっかり行えるということは素敵ですよね」
父：「いや～、『お父さん来るの？』なんて言われたんですけど、妻がビデオを撮れって言うもんですから」Ａ：「お忙しいのにありがとうございます。ときどきＢ子さん、お父さんのお話をしてくれるんですよ。毎日、お仕事で遅く帰ってくるけど休みの日にはいっぱい遊んでくれるって。今日は、Ｂ
子さんも喜んでいると思います」
父：「Ｂ子、そんなこと言ってるんですか」Ａ：「ええ。お忙しいとは思いますが、また学校にいらしてください
ね。今日は応援よろしくお願いします」
父：「はい、また休みを取って伺いたいと思います。何かと面倒をおかけするかと思いますが、今後ともよろしくお願いします」
Ａ：「こちらこそ、よろしくお願いします。」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＢ子への影響は？

- 2 -演習資料１（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（清掃編）
パターン３《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン３〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ子の父親役
・観察者【事例１】
Ａ先生は、Ｂ子の担任です。Ｂ子が、今月担当する清掃場所は教室です。Ａ先生はいつも、児童に対しては、「やるべきことはしっかりとやらせることが大切だ」と考えています。
Ｂ子は、クラスでも発言力があり、リーダーとしても期待されている児童です。しかし、Ｂ子自身に、まだまだ自覚がないので、Ａ先生としてはＢ子にもう少ししっかりして欲しいと思っています。
〈パターン３〉
ある日の清掃時、Ｂ子がほうきを持ったまま、壁により掛っていたので・・・「なにやってんだ。ちゃんと掃除しろ。」と、注意しました。
Ｂ子は廊下に出て、その後は廊下掃除をしていました。Ａ先生は、他の生徒の指導もあるので後でＢ子と話をしようと思っていました
が、来客があり話ができないままＢ子は帰ってしまいました。
次の日、Ｂ子は学校を欠席し、夕方、Ｂ子の父親が来校しました。
父：「○年○組の担任は？」Ａ：「○年○組の担任は私ですが・・・」
父：「あなたですか。Ｂ子のことを怒鳴ったのは？」Ａ：「あ、Ｂ子さんのお父さんですか？こんばんは。Ａです」
父：「子どもを突然怒鳴るってどういうことですか？」Ａ：「Ｂ子さんが、怒鳴られたって言ったんですか？」父：「そうですよ。うちの子は何もしていないのに、掃除の時に先生に突然怒鳴られたと言ってショックを受けているんですよ」
Ａ：「そうでしたか。ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
実は、清掃中に掃除をしないで壁に寄りかかっていたので、掃除をちゃんとやるように言ったんです。Ｂ子さんは、うちのクラスのリーダー的存在ですので、みんなのお手本になってもらいたいと思ったものですから。昨日のうちにＢ子さんにきちんと話をすればＢ子さんもお父さんも心配することはなかったのに。申し訳ありませんでした」
父：「先生なんだから、先ず子どもの話を聴いてから注意してもらわないと困ります」
Ａ：「そうですね。これからは余計なご心配をおかけしないように気をつけます。明日私からもＢ子さんに話します。わざわざお話
しに来てくださってありがとうございました」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＢ子への影響は？

- 3 -演習資料２（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（休み時間編）
パターン１《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン１〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ男の父親役
・観察者【事例２】
Ａ先生は、Ｂ男の担任です。Ａ先生は、子どもたちの自主性を大切にし、自分たちでよく考えて行動できる子にしたいと思っています。
Ｂ男はいつも元気で体を動かすことが大好きな児童です。休み時間には校庭に出て、友だちと一緒にサッカーをしたり、ドッチボールをしたりすることが多いのですが、友だちのことを考えずに自分の思いのままに行動してしまいトラブルになることが度々あります。
〈パターン１〉
ある日の休み時間、校庭でＢ男がけんかをしているとの報告を受け行ってみると、いつもおとなしいＣ男とつかみ合っていました。
「こら。何やってんだ。また、Ｂ男か。もう止めなさい」と言いながら二人の間に入り、その場を納め、後は二人で話し合って仲直りするように言いました。
Ａ先生は普段からこのような言葉かけをしています。
その日の放課後、突然Ｂ男の父親が来校しました。
父：「Ｂ男の父親ですが、Ａ先生はいますか？」Ａ：「あ～、Ｂ男くんのお父さんですか」父：「あなたがＡ先生ですか。うちのＢ男が、Ａ先生に『またお前か』って言われたと言って帰ってきたんですよ。『また』ってどういうことですか」
Ａ：「いやいや、そんなふうには言ってないですよ」
父：「Ｂ男はそう言われたって言ってますよ。それにＡ先生はいつもＢ男ばかり怒るって]Ａ：「Ｂ男がそんなこと言ったんですか。まったく・・・子どもは、お父さんお母さんには都合のいいように話しますからね」
父：「うちのＢ男が嘘を付いてるとでも言うんですか？」
Ａ：「いえ、私は、Ｂ男くんが友だちとけんかをしていたので、『もうけんかは止めなさい』と言ったんです。Ｂ男くんは毎日のよ
うに友だちとけんかになっちゃうんですよね。」
父：「なんでそうなるか考えて、何とかしてくれるのが先生なんじゃないんですか？Ｂ男は、もう学校にも行きたくないって言ってるんですよ。うちの子なんか学校に来なくなればいいと思ってるんでしょ」Ａ：「そんなことはないですよ。困ったなあ」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＢ男への影響は？

- 4 -演習資料２（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（休み時間編）
パターン２《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン２〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ男の父親役
・観察者【事例２】
Ａ先生は、Ｂ男の担任です。Ａ先生は、子どもたちの自主性を大切にし、自分たちでよく考えて行動できる子にしたいと思っています。
Ｂ男はいつも元気で体を動かすことが大好きな児童です。休み時間には校庭に出て、友だちと一緒にサッカーをしたり、ドッチボールをしたりすることが多いのですが、友だちのことを考えずに自分の思いのままに行動してしまいトラブルになることが度々あります。
〈パターン２〉
ある日の休み時間、校庭でＢ男がけんかをしているとの報告を受け行ってみると、いつもおとなしいＣ男とつかみ合っていました。
「おやおや。どうしたの？何かあったの？」と言いな
がら二人の間に入り、互いの話を聴き、仲直りさせることができました。
Ａ先生は普段からこのような言葉かけをしています。
数日後、授業参観があり、Ｂ男の父親が来校しました。
Ａ：「こんにちは。Ｂ男くんのお父さんですか。初めまして、担任のＡです。授業参観に来てくださったんですね。ありがとうございます」
父：「いや～、『お父さんは来なくていい』なんて言われたんですけ
ど、たまたま今日休みだったものですから」Ａ：「お休みの日にお疲れ様です。Ｂ男くん、そんなこと言ったんですか？(笑）Ｂ男くんは、外で遊ぶのが好きですよね。いつも、『先生サッカーしよう』って誘ってくれるので、私もＢ男くんとサッカーするのを楽しみにしてるんですよ」
父：「そうですか。私は仕事のせいでなかなか遊んでやれなくて」
Ａ：「お仕事をされているとなかなか時間を作るのが難しいですよね。学校だと友だちもいて、時々けんかもしますけど（笑）遊びながらいろんなことを学んでいけますからね。お父さん、お忙しいとは思いますが、また、ぜひいらっしゃってください」
父：「はい、また伺います。ご面倒をおかけしますが、今後ともよろ
しくお願いします」
Ａ：「こちらこそ、よろしくお願いします」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＣ男への影響は？

- 5 -演習資料２（進行者用・研修者用）

３パターンの言葉かけ（休み時間編）
パターン３《演習の流れ》（１） 役割分担（２） ロールプレイ〈パターン３〉（３） グループでの振り返り《役割分担》
・Ａ先生役
・Ｂ男の父親役
・観察者【事例２】
Ａ先生は、Ｂ男の担任です。Ａ先生は、子どもたちの自主性を大切にし、自分たちでよく考えて行動できる子にしたいと思っています。
Ｂ男はいつも元気で体を動かすことが大好きな児童です。休み時間には校庭に出て、友だちと一緒にサッカーをしたり、ドッチボールをしたりすることが多いのですが、友だちのことを考えずに自分の思いのままに行動してしまいトラブルになることが度々あります。
〈パターン１〉
ある日の休み時間、校庭でＢ男がけんかをしているとの報告を受け行ってみると、いつもおとなしいＣ男とつかみ合っていました。
「こら。何やってんだ。また、Ｂ男か。もう止めなさい」と言いながら二人の間に入り、その場を納め、後は二人で話し合って仲直りするように言いました。
Ｂ男は不機嫌な様子で教室に戻ってきました。Ａ先生は、授業が始まってしまったので後でＢ男と話をしようと思っていましたが、他の子の対応があり話ができないままＢ男は帰ってしまいました。
次の日、Ｂ男は学校を欠席し、夕方、Ｂ男の父親が来校しました。
父：「Ａ先生は？」Ａ：「Ａは私ですが・・・」
父：「あなたですか。Ｂ男のことをいつも悪者にするのは？」Ａ：「あ、Ｂ男くんのお父さんですか？こんばんは。Ａです。悪者って、Ｂ男くんがそう言ったんですか？」父：「そうですよ。先生に『またお前か』って言われて、うちの子はショックを受けているんですよ」
Ａ：「そうでしたか。ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
実は、おとといもけんかして、これからは気をつけると約束したばっかりだったものですから、またかと言ってしまったんです。Ｂ男くんをいつもそんなふうに思っている訳ではないのですが・・・。誤解される言葉でしたね。それに昨日のうちにＢ
男くんときちんと話をすればＢ男くんもお父さんも、こんなに心配することはなかったですね。申し訳ありませんでした」
父：「先生なんだから、ちゃんと考えて話してもらわないと困ります」
Ａ：「そうですね。これからは余計なご心配をおかけしないように気をつけます。明日私からもＢ男くんに話します。わざわざお話
しに来てくださってありがとうございました」《振り返りの視点》☆ Ａ先生の言葉かけは？
☆ 父親の気持ちは？
☆ Ａ先生の気持ちは？
☆ 父親とＡ先生の関係は？
☆ 今後のＢ男への影響は？

- 6 -演習進行案１（進行者用）

３パターンの言葉かけ（清掃編）〈準備物〉
・タイマー（進行者用）

・演習資料１（各自）

ロールプレイの進め方の説明（６分）
・「 これ か ら ロ ール プ レイ を 行 い ます 。演 習資 料１ 『３ パタ ーン の 言葉 かけ （清 掃編）』 をご覧ください」
・「あらかじめお願いしていた３人組でロールプレイを行っていただきます」
・「最初に、役割分担をします。Ａ先生役、Ｂ子の父親役、観察者です。今日の演習では、この３つの役を全て体験してもらいます。まず、初めの演習での役割を決めてください。
（ 様 子 を 見 て ） 決 ま りま し た か 。そ れ で は、 役 割 を確 認 し ます 。（ 挙手 し て も らう ） Ａ 先
生役の方？Ｂ子の父親役の方？観察者の方？ありがとうございます。椅子はグループで話し合って、話しやすいようにご自由に動かしていただいて構いません」※ ロールプレイなので、役割は性別にこだわらなくてよい。
・「それでは、事例１とパターン１、パターン２、パターン３に目を通してください」（様子を見て）・「 確認ですが、前提として、Ａ先生は指導に関してとても熱心です。そして、Ｂ子を嫌っているというわけではありません」
・「質問はありませんか」

ロールプレイ〈パターン１〉（２分）
・「 まず初めは、パターン１でロールプレイを行います。ロールプレイですから、できるだけその役になりきって演じてください。本気で演じることで、お互いがどのように感じるかがわかると思います」
・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 次は、振り返りを行います。演習資料１の下の方にある振り返りの視点（Ａ先生の言葉かけ、父親の気持ち、Ａ先生の気持ち、父親とＡ先生の関係、今後のＢ子への影響）を参考に、グループで感じたこと、気付いたことを話してください」
・「 時間は２分です。特定の方だけが話すのではなく、３人がバランスよく話せるようにしてください。では、始めましょう」※ グループを回って、よい振り返り（テキスト資料の「３（２）心配りのポイント」、「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」- 1 -演習進行案１（進行者用）

ロールプレイ〈パターン２〉（２分）
・「次は、パターン２でロールプレイを行います。役割を交替します。今までの役割とは替えて 、 Ａ 先 生 役 、 Ｂ 子 の父 親 役 、 観察 者 を 決め て く ださ い 。（ 様子 を 見て ） 決 ま りま し たか」・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 振り返りを行います。振り返りの視点は先ほどと同じです。先ほどと同じように、感じたこと、気付いたことを話してください。また、パターン１との違いについても話してみてください」
・「時間は２分です。では、どうぞ」※ グ ル ープ を 回っ て 、 よ い振 り 返り （ テ キス ト資 料の 「３ （２ ）心 配 りのポ イ ント」、
「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」ロールプレイ〈パターン３〉（２分）
・「 最後に、パターン３でロールプレイを行います。役割を交替して、今までやっていない役で行います」
・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 振 り 返り を 行 いま す 。 パタ ー ン １、 ２ と の違 いも 交え なが ら、 先ほ どと 同じ よう に振り返りを行ってください」
・「時間は２分です。では、始めましょう」※ グ ル ープ を 回っ て 、 よ い振 り 返り （ テ キス ト資 料の 「３ （２ ）心 配 りのポ イ ント」、
「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」- 2 -演習進行案１（進行者用）

全体での振り返り（３分）
・「 各グループのパターン１～３の振り返りで話題になったことを、どなたか発表していただ
けますか」・「それでは、○○先生お願いします」※ テキスト資料の「３（２）心配りのポイント」、「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容は、特に取り上げて確認する。
例えば・・・○「パターン１だとＡ先生の本当に言いたいことが伝わっていないよね」○「パターン１のように言われたらお父さんも頭にくるよな」○「パターン１は、Ａ先生は自分の思いだけで話していて、父親の意見を聴こうとしていないよね」○「パターン１のような言い方だと当然、関係は悪くなるよね」○「せっかく熱心にやっていても、Ａ先生の思いがきちんと伝わらないと一生懸命さも無駄になってしまうよね」○「パターン２のようになるためには、普段の生徒との関わりが大切だよね」○「今までの私はパターン１でやってきたな。パターン２がよいのは分かっているのだけれど、どうしたらいいのかな」○「パターン２だとお互い気持ちいいね」○「パターン３では、『心配をかけた』ということについては、自分の非を認めているよね」※ 全体での振り返り（３分）に収まるように時間を考えて、数名に聞く。
※ 研修者から自発的な発表がない場合やテキスト資料に添う内容が出ない場合は、進行者が見取った、よい振り返りをしていたグループを指名して話してもらう。
（発表のあと、研修者の発表を基にまとめる）
・「 ありがとうございます。パターン１のような関係になってしまうと、その後なかなかうま
くいきませんよね。思いがけず失敗してしまっても、パターン３のように関係を修復する
努力をすることも必要です。もちろん、初めからパターン２のような関係が望ましいですね。パターン２では、相手の立場に立って、心配したり、労ったりしていますね。私はこう思うというようなＩメッセージで話もしていますね。パターン３では、指導は当然行わなければならないものとしていながらも、相手に心配をかけてしまったという心理的事実に関する謝罪は行っていますね」- 3 -演習進行案２（進行者用）

３パターンの言葉かけ（休み時間編）〈準備物〉
・タイマー（進行者用）

・演習資料２（各自）

ロールプレイの進め方の説明（６分）
・「 これ か ら ロ ール プ レイ を 行 い ます 。演 習資 料２ 『３ パタ ーン の 言葉 かけ （休 み時 間編）』
をご覧ください」
・「あらかじめお願いしていた３人組でロールプレイを行っていただきます」
・「最初に、役割分担をします。Ａ先生役、Ｂ男の父親役、観察者です。今日の演習では、この３つの役を全て体験してもらいます。まず、初めの演習での役割を決めてください。
（様子を見て）決まりましたか。それでは、役割を確認します。（挙手してもらう）Ａ先生
役の方？Ｂ男の父親役の方？観察者の方？ありがとうございます。椅子はグループで話し合って、話しやすいようにご自由に動かしていただいて構いません」※ ロールプレイなので、役割は性別にこだわらなくてよい。
・「それでは、事例２とパターン１、パターン２、パターン３に目を通してください」（様子を見て）・「 確認ですが、前提として、Ａ先生は指導に関してとても熱心です。そして、Ｂ男を嫌っているというわけではありません」
・「質問はありませんか」

ロールプレイ〈パターン１〉（２分）
・「 まず初めは、パターン１でロールプレイを行います。ロールプレイですから、できるだけその役になりきって演じてください。本気で演じることで、お互いがどのように感じるかがわかると思います」
・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 次は、振り返りを行います。演習資料２の下の方にある振り返りの視点（Ａ先生の言葉かけ、父親の気持ち、Ａ先生の気持ち、父親とＡ先生の関係、今後のＢ男への影響）を参考に、グループで感じたこと、気付いたことを話してください」
・「 時間は２分です。特定の方だけが話すのではなく、３人がバランスよく話せるようにしてください。では、始めましょう」※ グ ル ープ を 回っ て 、 よ い振 り 返り （ テ キス ト資 料の 「３ （２ ）心 配 りのポ イ ント」、
「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」- 4 -演習進行案２（進行者用）

ロールプレイ〈パターン２〉（２分）
・「次は、パターン２でロールプレイを行います。今度は、役割を交替します。今までの役割と は 替 え て 、 Ａ 先 生 役、 Ｂ 男 の 父親 役 、 観察 者 を 決め て く ださ い 。（ 様子 を 見 て） 決 ま りましたか」・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 振り返りを行います。振り返りの視点は先ほどと同じです。先ほどと同じように、感じたこと、気付いたことを話してください。また、パターン１との違いについても話してみてください」
・「時間は２分です。では、どうぞ」※ グ ル ープ を 回っ て 、 よ い振 り 返り （ テ キス ト資 料の 「３ （２ ）心 配 りのポ イ ント」、
「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」ロールプレイ〈パターン３〉（２分）
・「 最後に、パターン３でロールプレイを行います。役割を交替して、今までやっていない役で行います」
・「時間は２分です。それでは始めてください」（２分）※ 進行者は、各グループを回ってロールプレイの様子を観察し、照れがあるグループには真剣に行ってもらえるよう声をかける。
・「時間になりました。ロールプレイを止めてください」

振り返り（２分）
・「 振 り 返り を 行 いま す 。 パタ ー ン １、 ２ と の違 いも 交え なが ら、 先ほ どと 同じ よう に振り返りを行ってください」
・「時間は２分です。では、始めましょう」※ グ ル ープ を 回っ て 、 よ い振 り 返り （ テ キス ト資 料の 「３ （２ ）心 配 りのポ イ ント」、
「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容）ができているグループを見つけておく。
・「時間です」- 5 -演習進行案２（進行者用）

全体での振り返り（３分）
・「 各グループのパターン１～３の振り返りで話題になったことを、どなたか発表していただ
けますか」・「それでは、○○先生お願いします」※ テキスト資料の「３（２）心配りのポイント」、「３（３）普段の生活で大切なこと」に添う内容は、特に取り上げて確認する。
例えば・・・○「パターン１だとＡ先生の本当に言いたいことが伝わっていないよね」○「パターン１のように言われたらお父さんも頭にくるよな」○「パターン１は、Ａ先生は自分の思いだけで話していて、父親の意見を聴こうとしていないよね」○「パターン１のような言い方だと当然、関係は悪くなるよね」○「せっかく熱心にやっていても、Ａ先生の思いがきちんと伝わらないと一生懸命さも無駄になってしまうよね」○「パターン２のようになるためには、普段の生徒との関わりが大切だよね」○「今までの私はパターン１でやってきたな。パターン２がよいのは分かっているのだけれど、どうしたらいいのかな」○「パターン２だとお互い気持ちいいね」○「パターン３では、『心配をかけた』ということについては、きちんと自分の非を認めているよね」※ 全体での振り返り（３分）に収まるように時間を考えて、数名に聞く。
※ 研修者から自発的な発表がない場合やテキスト資料に添う内容が出ない場合は、進行者が見取った、よい振り返りをしていたグループを指名して話してもらう。
（発表のあと、研修者の発表を基にまとめる）
・「 ありがとうございます。パターン１のような関係になってしまうと、その後なかなかうま
くいきませんよね。思いがけず失敗してしまっても、パターン３のように関係を修復する
努力をすることも必要です。もちろん、初めからパターン２のような関係が望ましいですね。パターン２では、相手の立場に立って、心配したり、労ったりしていますね。私はこう思うというようなＩメッセージで話もしていますね。パターン３では、指導は当然行わなければならないものとしていながらも、相手に心配をかけてしまったという心理的事実に関する謝罪は行っていますね」- 6 -〈引用・参考文献一覧〉◇◇”困った親”への対応

こんなときどうする？

保護者との関係に困った教師のために

嶋崎政男著（２００５年

ほんの森出版）

小林正幸・有村久春・青山洋子編著（２００４年
ぎょうせい）- 1 -