業務仕組み化
プログラム

業務基準書（≒マニュアル）が企業の業績を変える
変化の激しい時代において、持続的な成長の基盤を作る
卓越した経営を行う企業や質の高いサービスを提供する企業は、必ず優れた「仕組み」を持っています。
無印良品が V 字回復した原動力「MUJIGRAM」を専門家や実務者とともに研究し、幅広い業種・企業でも活用できるように開発した「業務仕組み化プログラム」。
血の通った業務基準書（≒マニュアル）の作成・運用で、成果を出し続ける組織に変革します。

業務基準書（≒マニュアル）の効果「業務基準書」を作ることで、サービス業の課題である業務のバラつき・ムダが減り、業務効率を向上させることができます。
「業務基準書」が改善のプラットフォームになり、新たな気づき・工夫・提案が生まれ、その提案などを「業務基準書」に取り入れることで改善が進む、好循環が形成されます。

業務基準書の活用方法

こんな企業・組織にオススメ

店長
教育担当社員

▲業務平準化・指標

部下育成に活用する

経営理念を浸透させる
ツールとして活用する

仕事を標準化して、ムリ・ムダ・ムラを無くしたい理念の統一

マニュアルは作ったものの、使われていない

▲

▲

仕組み化

社員教育の効率化

業務基準書

ベテラン社員
知恵や経験、ノウハウを業務基準書に反映させる

全社員基準があることで改善案、新しいアイデアが生まれる▲

標準なくして、改善なし

公益財団法人 日本生産性本部

本社機能
業務・作業変更時に活用する
業務遂行徹底向上▲▲

暗黙知の蓄積経営

多 店 舗・多 拠 点 展 開 に 向 け、従業員のレベルを統一・向上
させたい

店舗マネジメントの指標として活用する

経営理念を浸透させたい
改善文化を定着させたい
デジタル化・DX 化に向けて、業務を棚卸（見える化）したい
知識やノウハウを共有したい、蓄積したい

サービス産業生産性協議会

２０２３年度オンラインセミナーのご紹介
無料説明会
無印良品がV字回復した原動力「MUJIGRAM」を研究し開発した「業務仕組み化プログラム」の紹介セミナーです。血の通ったマニュアルの作成・運用で、成果を出し続ける組織に変革できます

日程時間

5/24（水）

10:00
～
11：00

9/13（水）内容

定員

業務仕組み化プログラム 説明会

50名
（先着順）

＜経営層向け＞導入セミナー
業務仕組み化プログラムを導入し、業務の標準化を進めると組織がどう変わっていくのか、また何をどのように進めていくのかについて、実際のフォーマットを使いながら解説いたします。
＜参加特典＞「無印良品をⅤ字回復させたフォーマット」付

日程

6/14（水）
10/18（水）

時間

内容

定員

9:30
～12：00◼ 経営と業務基準書◼ 導入メリットと目指す運営状態◼ 業務が標準化されながら、従業員が考える仕組
みの作り方◼ 事例が好循環する仕組みの作り方◼ 具体的な業務基準書の活用方法

10名
（先着順）

「業績を向上させるマニュアル」作成講座「業務基準書（≒マニュアル）」の作成を完全習得できる2日間の特別プログラム。専属コンサルタントが作成ツールやフォーマットの使い方を丁寧に説明しながら、ノウハウを余すことなくお伝えします。
＜参加特典＞「無印良品をⅤ字回復させたフォーマット」と「業務基準書作成・運用のノウハウが詰まった解説書」付

日程

時間

内容

定員

9:15
～12：15◼ 業務基準書を理解する（一般的なマニュアルとの違いを理解する）◼ 作成フローと作成支援ツール（SOA・SOC・SFD等）
を理解する◼ 1つの業務について業務基準書を完成させる◼ 業務基準書の活用・運用方法を考える

5社
（先着順）

１日目：7/12（水）２日目：8/2（水）１日目：11/1（水）２日目：11/15（水）担当講師申込みサイト

公益財団法人日本生産性本部 主席経営コンサルタント

サービス産業生産性協議会（SPRING）
WEBサイト鍜治田 良サービス産業生産性協議会「サービス産業の仕組み化研究会」メンバー
製造業の改善、管理手法をサービス産業のオペレーション改善に活かし、ドラッグストア、通信販売をはじめとしたサービス産業の生産性向上の支援を行っている。

導入企業の声

株式会社サッポロドラッグストアー（北海道札幌市・ドラッグストア業）

なかなか定着しなかった作業マニュアルが業務基準書を軸に様々な場面で水平展開できた
導入のきっかけ作業マニュアルはあったが、作業手順が不明確、更新作業が追いつかない、内容が細かく全体像が理解できない等の理由により、定着しなかった。
チェーンストアとして多店舗型モデルを作るために、店舗業務の標準化とそれに伴う教育が必要不可欠であった。

導入の効果

業務の問題点・改善策などの現場の知恵が、ノウハウとして業務基準書に蓄積・掲載され、素早く水平展開できる。
新人教育の際に業務基準書を必ず活用することで、新人教育の標準化をし、バラつきなくスキルを習得させることができる。
アウトソース先のヘルプデスクにも業務基準書を共有し、問合せ時に活用している。

生活協同組合コープさっぽろ（北海道札幌市・小売業）

達成度をチェックすることでスキルの見える化が進み、評価判断の一つにも導入のきっかけマニュアルを作成したが、更新されない等の問題により、定着しなかった。

導入の効果

改善事例を発表する取組との相乗効果により、業務改善のスピードが上がった。

業務仕組み化プログラムが公開され、経営トップの号令により、業務基準書の作成に取り組んだ。

業務基準書の運用により、従業員のスキルが上がり生産性が向上した。さらに、マルチタスク型になったことで、人件費抑制につながった。
教育トレーナーは教える工程が省け、フィードバックに重きを置くことができるため、教育効果が高まり、モチベーションが上がるサイクルが生まれた。
達成度をチェックする項目を設けることで、スキルの見える化ができた。さらに、評価の基準が明確になり、評価の判断にも役に立っている。

提供サービス
プラン名

仕組み化
完全サポートプラン

セミナープランマニュアル診断プラン

内容

専門コンサルタントが業
務基準書の作成を支援します

お客様先で業務仕組み化に関する講義、講演を行います

既存のマニュアルや基準書の確認し、改善点をアドバイスします効果

業務基準書を作成することで、業務のバラつきを削減し、継続して改善する風土が醸成できます

外部の視点から仕組み化の重要性を組織的に学習することで、従業員の意欲が向上できます

マニュアルが活用され、業務改善が行われる組織風土が醸成できます

時間・回数

月 1 回（1 日）×6 か月（全 6 回）

1 回（2 時間〜）

1 回（2 時間〜）金額

231 万円〜（税込）

22 万円〜（税込）

11 万円〜（税込）※導入規模により、金額は変動いたします※専門コンサルタントの交通費・宿泊費の実費をご負担いただきます※サービス産業生産性協議会（SPRING）年会費 6.6 万円（税込）が別途必要になります※上記のほか、ご要望に応じた対応が可能ですので、お気軽にお問い合わせください

支援実績

スーパーマーケット業、ドラッグストア業、通信販売業、介護・福祉業、美容業、家電量販店業、アパレル業、不動産業、動物用医薬品業、卸売業、官公庁 等

公益財団法人 日本生産性本部

企業、労働組合、学識者の三者構成にて、生産性運動を展開する中立な組織です。
産業人の育成や経営コンサル
ティング、「日本アカデメイア」などの活動を通じて、生産性向上に取り組んでいます。

サービス産業生産性協議会（SPRING: Service PRoductivity & INnovation for Growth）
サービス産業の生産性向上を通じ、わが国経済の持続的な成長を図っていくことを目的として、2007 年に公益財団法人 日本生産性本部が設立し、産学官が連携する知と実践の場を提供しています。

お問い合わせ公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）事務局
担当：半田、加藤、吉田TEL

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03-3511-4010

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