一般消費者相談の概要 2007.4～2008.3
１． 相談の全体像
相談件数（日本語のもの）は、1 年間で 620 件（月平均 54 件）でした。昨年度 596 件（同 49 件）から、ほんの少し増えています。
この他に英語の受付フォームによる海外の消費者からの相談が 29 件あります。また全国の消費生活センターからホットライン（電話）での問い合わせも、同様に月平均 50 件程度あります。
（１）取引形態別内訳
下図では、販売店サイトから商品を購入するケースを「通信販売」（全相談の 38%）、オークションサイトや掲示板などを通じて購入するケースを「オークション関連」（同 35%）と分類しています。
オークション関連の取引では、B2C と C2C が混在しています。大半が購入者側からのご相談ですが、オークション出品者側からのご相談も 47 件ありました。出品されているものが、『自らの作品の海賊版』であるとして、取引当事者ではない『製作者』からの相談もありました。
オークション関連の相談の中では、携帯オークションの割合が 12％から 19％に増加、売買掲示板などを介した取引トラブルも 3％から 5％に増加しています。
「その他」（同 27%）には、オンラインゲームに関するご相談や、海外ロト、ワンクリック詐欺、出会い系サイトに関するご相談等が含まれます。
2007 年度
2006 年度
通販
23438%
22438%
オークション関連
22035%
23239%
その他（サービスなど）
16627%
14023%
計
620
100%
596
100%
件数
80705756504067636050595149

48

403743

30
20
100４月

５月

６月

７月

８月

９月 １０月 １１月 １２月 １月

２月

３月

通信販売
オークション関連
その他
合計-1-1

（２）国際取引
全てのご相談のうち、国際案件の占める割合は 17％です。日本が購入側のケースが 110 件、日本が販売側のケースが 29 件で、合計 139 件ありました。
(3) 携帯電話を通じた取引
掲示板直接取引
2%
携帯通販
4%
会員サービス9%

有料情報サイト2%

その他サービス6%

携帯オークション77%

国内案件のうち 54 件（6％）が、携帯電話を通じた取引に関するものでした。全体に占める割合は2006 年度とほぼ同じです。
この中では、携帯オークションをめぐるトラブルが最も多くなっています（77%）。携帯オークショ
ンのトラブル内容は、「商品に不満（返品・返金を巡ってトラブルになっている）」が 25 件と最も多く、「商品未受領・一部未受領」は 11 件でした。
それ以外には、携帯通販に関するトラブル、携帯電話を利用した出会い系サイトやアダルトサイト関連の相談などが含まれます。
54 件のうち、携帯電話用相談受付票からのご相談は 7 件1で、ウェブサイト（PC 用）フォームからのご相談は 47 件でした。
(4) トラブルの内容（物販について）
今年度の相談内容も、通販やオークションにおいての物販関連では、「商品未着」や「商品に不満」というものが大多数を占めました。
通販では「商品未着・事業者と連絡が取れない」というケースが多かったのですが、これには、事業者が居なくなった後もサイト自体がウェブ上に存在して注文を受け付けている、いわゆる「ゾンビサイト」によるトラブルも多く見られました。
オークション関連では、次点詐欺は相変わらず一定数あります。その他にもオークション出品者に対して海外から直接取引を持ちかける詐欺、返品詐欺などがありました。
通販、オークション共に「ニセモノ」のトラブルは多いのですが、「正規品と謳っていてニセモノが届く」というものだけでなく、「ニセモノと認識して（あるいは薄々感づいていて）取引をしてトラブル」というものもありました。
携帯受付票からの全相談 11 件のうち、4 件は PC での取引に関する相談でした。PC 環境があっても、「いち早く回答を知りたい」という理由で回答を携帯メール宛てに希望する相談者は相当数（55 名）います。
1-2-2その他に目立ったトラブルでは、オークション運営側からのＩＤ停止措置をめぐるトラブル、事業者側からの契約拒否に伴うトラブルがありました。
オークション（物販）：211件
オークション運営側への不満, 17,8%
キャンセルをめぐるトラブル, 21,
10%

商品に不満（返金・返品）, 99,47%

その他, 24, 11%

商品未受領・一部未受領, 50,24%

通販（物販）：221件

その他, 14, 6%
キャンセルをめぐるトラブル, 27,12%

商品未受領・一部未受領, 99,45%

商品に不満（返金・返品）, 81,37%

２． 相談者の属性（１）

年齢層＆性別300
250
200145

男性
女性

150
88

100

60
115

500

116963

28
125

10代

20代

30代

40代

103

50代 60代以上

30 代が 4 割を占め、次に 20 代、40 代と続きます。10 代からの相談では、オンラインゲーム関連や、オークション外など直接取引に伴う詐欺的案件のケースが多いのが特徴的です。

-3-3

（２）

職業

自由業
3%
フリーター
4%
学生
9%

その他
1%

無職
9%

給与所得者
48%
自営
10%

主婦・パート16%

相談者の職業は昨年度同様、給与所得者が半数近くを占め、次に主婦・パート、自営が続きます。

３．物販トラブルの商品類型

服飾雑貨
デジタル機器
自動車関連
日用品・家電ＰＣ関連
チケット・金券
宝石、貴金属、時計
情報商材
CD/DVD/ビデオ/ゲームソフト
化粧品・医薬品不明
健康食品
美容、健康・医療機器
食料品・酒類・飲料
ペット関連
その他趣味・娯楽用品
その他物品

552128913231221157102591761482

オークション：211件
通信販売：221件

611962314113134

1020406080100120

昨年度と同様に、トラブルの商品類型では、「服飾雑貨（衣類、鞄、靴など）」が最も多くなっています。
「自動車関連」のトラブルのうち「相手方と連絡は取れるものの、『整備に時間がかかっている』等、何かと理由をつけていつまで経っても納品されない」といったケースが 5 件、次点詐欺のケースが 5 件見られました。
昨年度と比べると「情報商材」のトラブルが急増しています。「情報商材」については、上記オークション、通信販売の他に、定期的に情報をメルマガ等で配信するというサービス契約に関わるトラブルの相談としても、4 件寄せられています。
「チケット、金券」は主にオークション関連の場合はコンサー
トのチケットの売買によるもので、通販では、「金券を額面よりかなり割引いて販売し、先に入金させ発送しない」というケースがほとんどです。
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４．紛争金額（物販のみ）

１０００円未満 1 13
１０００円～５０００円 10
５０００円～1万円 9
１万円～３万円 18
３万円～５万円 11
５万円～１０万円 11
１０万円～３０万円 12
３０万円以上（未払い） 32
３０万円以上 7 5
不明 140524896
国際
国内

464146

20

4060

80

100 120

国内、国際トラブル共に、１万円～３万円台の取引のご相談が多くみられます。
最も高額の商品は、『在庫無しで四輪バギーを販売できるサイト』の権利で、130 万円でした。

５．決済方法（物販のみ）

金融機関振込 29
クレジットカード179
6242

代引き 0 50
現金書留、郵便振替、為替等 1 32
決済代行 315
国際
国内

その他 8 15050

100

150200250

国内・国際合わせた相談案件全体の約半数が、金融機関振込です。国際案件で、金融機関振込のもの
は、相手方事業者が海外在住の日本人で、振込先が日本国内の金融機関であるというケースがほとんどです。

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６．EC ネットワークをどこで知りましたか？

消費生活センター
検索エンジン
掲示板・ブログ等
マーケットプレイス（楽天など）
経済産業省・経済産業局
国民生活センター
インターネットホットライン連絡協議会
家族・知人・友人
日本通信販売協会
クレジットカード協会
JETRO
警察
ＥＣＯＭサイトから区役所・市役所
消費者団体
法テラス
メディア（新聞記事、テレビニュースなど）
その他
無効回答

382726171511105553322259050365

60100

150

200

250300350400

昨年度と同様に全国各地の消費生活センターからのご紹介が圧倒的に多いのですが、今年度は、掲示板やブログ等を見て来た方が増えています。トラブルにあった消費者が自らのブログに顛末を掲載し、その記事の中でＥＣネットワークが紹介されたり、大手掲示板に掲載されたりということがあると、一斉に相談が寄せられます。
また、「以前、ＥＣネットワークに相談したことがあり、その時に有効なアドバイスを貰えた。また新たなトラブルに遭遇したので再度相談した。」という方もいました。

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