良好な人間関係をつくる『職場のコミュニケーション術』
一般社団法人
愛知県歯科技工士会様

講師プロフィール
安達 幸世（あだち さちよ）
Office Human Power 代表
人財育成トレーナー
略歴
大阪市出身。短期大学卒業後、観光バス会社にて車内接客乗務員として勤務。日々の接客業務の他、スタッフのサービス向上に従事。その後、大手ビジネスホテルに入社しフロントマンとして勤務。入社以来、新規店舗開業スタッフとして複数の新規店舗の地盤作りに尽力。
入社２年目から積極的な働き方が評価され、スタッフの指導・育成担当に抜擢。そこで自分自身の「あり方」と「かかわり方」の大切さに気付く。自身の経験より得た学びを、より多くの方に伝えるべく2013年に研修講師として活動を開始。受講者が「楽しみながら学べる」場作りを大切にしており、コロナ禍以降はオンライン研修も得意としている。
現在、講師業を通じて「働く人が自分を活かし、笑顔で楽しく働ける社会作りに貢献していくこと」を目的に、企業における人財育成を行っている。
Copyright©2023 Office Human Power2オリエンテーション

自己紹介
■お名前
■職場の人間関係で感じていること
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本日の目的

退職理由の本音ランキング

出典：リクナビNEXT
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本日の目的

退職理由の本音ランキング

1位と3位

人間関係
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本日の目的

歯科の先生

患者

歯科技工士
歯科衛生士

受付
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本日の目的コミュニケーション

×〇・人間関係が悪化
・仕事がやりずらい・生産性ダウン・選ばれない・売上ダウン

・人間関係が良好
・仕事がやりやすい・生産性アップ
・選ばれる・売上アップ

Copyright©2023 Office Human Power8本日の目的良好な人間関係をつくる

好感を持たれる
コミュニケーションスキルを手に入れる
Copyright©2023 Office Human Power9本日の内容

本日の内容①コミュニケーションとは②好感を持たれる『きき方』③好感を持たれる『話し方』
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１ コミュニケーションとは印象を決める要素

言語コミュニケーション
非言語コミュニケーション
・声の大きさ・スピード
・声の高低・話の内容
言語7％
聴覚38％

視覚55％

Copyright©2023 Office Human Power・身だしなみ・表情
・態度・姿勢12

コミュニケーションとは

言葉
感情・態度
考え・意見
状況・意図
コミュニ
ケーション

意思疎通
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共有し分かち合う13コミュニケーションとはコミュニケーション
情報の共有、相互理解
仕事が円滑に進む
良好な関係がつくられる
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2 好感を持たれる『きき方』

好感を持たれる『きき方』

聞く

自分のききたいようにきく

聴く

相手の言いたいことをきく

訊く

相手に尋ねる
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好感を持たれる『きき方』

話し手『昨日の出来事』を話す
きき手

こんな聞き方をしてください
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好感を持たれる『きき方』

相手の話を聴かない目を合わせない
うなずき禁止腕組み、ため息など「はい、はい」と軽い返事
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好感を持たれる『きき方』

相手が何を伝えようとしているかを知ろうとする姿勢

傾聴
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好感を持たれる『きき方』

傾聴のポイント⑤あいづち①姿勢②アイコンタクト ⑥くり返す
⑦共感
③うなずき
⑧メモ
④表情
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好感を持たれる『きき方』①姿勢

相手の方に体を向ける②アイコンタクト③うなずき④表情
笑顔（内容に合わせた表情）⑤あいづち「はい」「そうですね」「なるほど」「そうなんですね」「たしかに」いくつかレパートリーを持つ感情を込めてCopyright©2023 Office Human Power21

好感を持たれる『きき方』⑥くり返す
・事実を返す・感情を返す「先日、ある患者さんが1年ぶりに来てくれて、うちの医院をほめてくれたんだよ。すごく嬉しかったね。」⑦共感「わかります」「同じ気持ちです」「良かったですね」「共感します」「大変でしたね」⑧メモ
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好感を持たれる『きき方』

話し手『昨日の出来事』を話す
きき手

傾聴を使ってきいてください
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好感を持たれる『きき方』

傾聴
もっと話したい好感度が上がる
良好な関係をつくる
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3 好感を持たれる『話し方』

好感を持たれる『話し方』

見た目で抑えるべきポイント

①姿勢
②手の動き
③表情
④身だしなみ⑤アイコンタクト
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好感を持たれる『話し方』

皆さんが考える好感が持てない話し方は？

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好感を持たれる『話し方』

・暗い・落ち着きない・自信なさげ
・目が合わない・声が小さい・え～、あの～・一方的・早口・自慢話・上から目線・他人事・批判的・言いたいことが分からない

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好感を持たれる『話し方』①聞き取りやすい話し方

ハッキリ話す感じよく話す

一音一語
声の大きさ
語尾消え
間を取る

声のトーン
話すスピード
語尾伸ばしCopyright©2023 Office Human Power29

好感を持たれる『話し方』

①声の印象

高い
せっかち

甘えん坊

遅い
やる気ない

優しそう

しっかり者

落ち着いている

合理的
冷静

低い
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早い
威圧的
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好感を持たれる『話し方』

伝わるポイント①結論を先に話す②簡潔に、一文を短く③何をいくつ話すか明確に
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まとめ

本日の内容

①コミュニケーションとは②好感を持たれる『きき方』③好感を持たれる『話し方』
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まとめ・本日の気付き・どんな行動をしていくか相手に話しましょう
相手に好感を持たれる話し方を意識して
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最後にコミュニケーションの原理原則

人の言葉の影響とは何を言うのかではなく誰が言うかで決まる
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