患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（9月分）
NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

いつも産婦人科でお世話になっています。

この度は、患者さんの立場に立てず不快な今日は主治医が急遽休みで代わりの先生が診てくださ 思いをさせてしまい申し訳ございませんでいました。

した。今後は、患者さんの気持ちに十分配触診がかなり痛く、また、話し方も高圧的で聞きたい 慮し、このようなことがないようにいたしことが聞きにくかったです。
病院職員に
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診療局関すること①医師ます。貴重なご意見ありがとうございまし

何か困ったことや質問がないかどうかさえも、先生側 た。
から聞いてもらえませんでした。
久しぶりの健診で、コロナも増えてきている現状の不安の中での対応だったため、余計に辛かったです。
お忙しい中、ご対応くださったのは感謝の気持ちでいっぱいですが、同じように傷つかない妊婦さんが出ないよう、改善お願いいたします。
数年前に診察いただいた先生はなんとも冷たく、経過 不快な思いをさせてしまい、申し訳ござい観察だったことも重なり通院するのを辞めてしまいま ませんでした。
した。

真摯な診察態度は診療の基本的なことであ

今回の先生は丁寧に話しを聞いてくださり、安心して り、ご指摘の内容は診療局の会議で医師に受診できました。デメリットも納得し、とても安心し 伝えさせていただきます。て手術を受けることができ満足しています。
2診療局
看護局

今後このようなことがないよう努めてまい病院職員に 入院中の看護師さんがみなさんとても明るく、親切に ります。
関すること
①医師
感謝

対応してくださり、安心して過ごす事ができました。 ご指摘ありがとうございました。
感謝しております。

また、感謝のお言葉をいただきありがとう

お陰で病院嫌いが払拭できました。

ごいます。

先生や看護師の方への信頼は、痛みや恐怖を軽減させ 患者さんからのこのようなお言葉が職員にるものだと感じました。

は一番の励みとなります。
今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。

アレルギーの点滴を１回するのに８回針を刺されまし この度は,患者さんに痛く辛い思いをさせした。
（１人目４回、２人目２回、３人目２回まい、大変申し訳ございませんでした。
１人目の方 今後は、看護師として看護技術の向上に努は看護師になって３年目と言っていました）3

看護局

病院職員に関すること②看護師めるとともに、穿刺が困難なときは医師を「血管が細くて入らない」と言われ、１人目の方は針 含めて検討を行い、安心して治療をうけてを刺した後、無理に血管に通そうとしているのか、針 いただけるよう取り組んでまいります。
を押したり引いたり、左右に動かしたりしました。４
回ともそれをされました。
２回失敗したら、他の看護師さんに交代してもらってください。
無意味な青あざと針の穴だらけの腕。家族がびっくりしてました。

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NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

授乳室で授乳をうまく出来なかったので、助産師さん この度は、不安な思いをさせてしまい大変に見てほしかったのですが、お産が重なっていて忙し 申し訳ございませんでした。
病院職員に4

看護局関すること②看護師

そうだったので声をかけれませんでした。

授乳室や新生児室を安心してご利用いただ

赤ちゃんを預けたかったけど、ちゃんと見てもらえる けますように、スタッフ間で連携し環境をかも心配になりました。

整えてまいります。

相談にももう少しゆっくり乗ってほしかったです。

貴重なご意見ありがとうございました。

授乳室で授乳している際、困ったことがあったが、助 この度は、不安な思いをさせてしまい大変産師さんが不在で長時間困った状態が続いた。

申し訳ございませんでした。

土日によく助産師さんが不在となる機会が多いように 授乳室のご利用時は、いつでも相談いただ
5

看護局

病院職員に 思った。

けますように、スタッフ間で連携し環境を関すること整えてまいります。

②看護師

貴重なご意見ありがとうございました。

濡れたものを干す場所がありません。せめてハンガー この度はご不便をおかけし申し訳ございま掛けをつけてほしいです。

せんでした。洗濯物の乾燥については、乾燥機を使用していただく事になっております。
しかしながら、病室の構造上、作り置きの床頭台にはタオル掛けがない仕様となって

6

看護局

おります。

要望

何らかの改善が出来ないか、今後検討を行い患者さんの療養環境の改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

名前を間違えられ、受付の方に２階に行くよう案内さ この度は受付委託事務員が患者さんのお名れました。これは大変なことです。

前を間違い、誤ったご案内をしたことによ

これからのこともあるので、気をつけてください。

り、大変ご迷惑・ご心配をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんでした。

7

事務局

病院職員に当該スタッフには厳重注意し、氏名確認方関すること法の再指導を行いました。本人も真摯に受⑤委託職員

け止め反省しております。
また、改善のために氏名確認方法を一部見直し、受付関係者に周知いたしました。
今後も患者さんに安心してご来院いただける体制作りに努めてまいります。

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管轄部署

区分

投書内容

回答

テレビカードでテレビを見ていました。約1000円か 貴重なご意見ありがとうございます。
かりました。

テレビカードの料金につきましては、受信１日1000円だと１ヶ月３0000円になります。

料や電気代等の視聴に係る費用の他、プリ家庭で払う受信料、電気代と比べて「ひどく」高いと ペイドシステムの管理等、その他経費も含
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事務局

病院の設備 思います。

んだ料金となっており、他院の料金設定もについて考慮したうえで決定しています。
ご理解くださいますようお願いします。
なお、契約更新時には、いただいたご意見を参考にさせていただきます。
１、テレビの左下画面に「受信機設置の、、、」が出 １、テレビの左下画面に「受信機設置ますが必要ないのでは？の、、、」が出ますが必要ないのでは？に

２、救急車のサイレン、到着後は必要ないのでは？近 ついて隣に迷惑になるのでは？

当院設置のテレビは設置時にテロップ表示をすべて消去しておりますが、テレビの故障による交換対応などで未消去になっていることも考えられます。その際はお手数をお掛けしますが、お近くの病院スタッフへお声掛けいただけましたら、対応させていただきます。
２、救急車のサイレン、到着後は必要ない

病院の設備について
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事務局

病院の規則・決まり等に関することのでは？近隣に迷惑になるのでは？についてご意見ありがとうございます。
道路交通法上、救急車の緊急走行時はサイレンを鳴らすように定められております
が、堺市消防局との申し合わせにより、当院で発着する救急車のサイレンは敷地内では消しいただくよう徹底しております。
また、今回のご意見をきっかけに、堺市消防局より大阪市や松原市など他市消防局に対し、敷地内に入る前に必ず消音いただくようご案内いただきました。
救急医療を担う当院の性質上、救急車の発着が多く入院患者さんや近隣住民の方にはご迷惑をおかけしておりますが、緊急時の対応としてご理解くださいますようお願いします。

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管轄部署

区分

投書内容

回答

枡田先生はいつも説明がわかりやすく、丁寧に説明し 感謝のお言葉をいただきありがとうごいまてくれます。とてもありがたいです。健康に気をつけ す。患者さんからのこのようなお言葉が職てこれからもよろしくお願いいたします。
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診療局

員には一番の励みとなります。
今後も患者さんに寄り添ったケアが提供で感謝きるように努力してまいります。

5階東病棟で働くみなさんへお褒めの言葉をいただき、誠にありがとう

この度はいろいろお世話になりました。

ございます。

手術前、点滴がなかなか入らず、３人の看護師さんに 当院に従事する者として大変励みになりまやってもらい、正直すごく怖くて痛くて嫌でした。し す。
かし、みなさんがずっと励ましてくださっていたので 今後とも患者さんに安心して療養いただけ頑張れました。ありがとうございました。ややこしい る環境づくりに取り組んでまいります。
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看護局
事務局

感謝

腕ですみませんでした。

しかし、点滴の穿刺時は、患者さんに痛く

手術に関わってくださったみなさん、夜勤の看護師の 辛い思いをさせしまい、大変申し訳ございみなさん、不安だった時に話を聞いてくださった看護 ませんでした。
師さん、毎日お部屋を綺麗にしてくださったみなさ

今後は、看護師として看護技術の向上に努ん、本当にありがとうございました。一生忘れませ

め、安心して治療をうけていただけるようん。

取り組んでまいります。