患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（6月分）
NO

管轄部
署

薬剤・

1

技術局
診療局

区分

投書内容

回答

カテーテルで脳の検査中、機器に誤作動が発生し、ス

この度は、検査中大変不安なお気持ちにさせてしまいタッフの方が慌てていました。私も不安でしたが、江申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げ

左先生に迅速かつ的確な対応をしていただき、無事にます。

検査を終えることができました。ありがとうございま

当時の様子をスタッフに聞き取りしましたところ、一す。

般的なエラーのため、放射線技師としては慌てること

機器の不具合は患者の不安にもつながりますので、点なく行動していたつもりのようでした。しかし、素早検・整備をよろしくお願いします。

い復旧を目指しての一挙手一投足でも、時には人を不安にさせることもあるのだと気づき、今後のこうした病院の設事態でも適切に対処する様にと考えています。

備について

なお、同装置の点検に関しては、毎日2回、始業時と終感謝

業時に清掃と動作チェックを欠かさず行っております。これに加えて年2回のメーカの精密点検も行うな
ど、安全性を第一に考えた運用を行っております。今後も安全管理を第一に考えた運用を継続してまいります。
トラブル時の対応について、貴重なご意見ありがとうございました。

2

薬剤・技術局

規則正しい食事というのであれば、内容も大切です

ご意見をいただきありがとうございます。

が、食間も大事だと思います。

食事の時間につきましては、調理、配膳などに対応す

夕食と朝食の時間が長すぎるため、せめて３０分朝食る人員体制確保の問題もあり、現在の時間となってお入院患者 の時間を早めてはいかかでしょうか。

ります。誠に申し訳ございません。の食事に食事のことで気になることなどございましたら、病棟ついてスタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い説明させていただきます。ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。

NO

管轄部署区分

投書内容

回答

短期入院しました。色々とお世話になり、岩田先生、感謝のお言葉をいただきありがとうございます。ス

三谷先生はじめ、医療スタッフの方々に感謝していま

タッフ一同、このお声を励みにこれからも邁進してます。

いります。

入院中に気づいた点を書かせていただきます。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございま
1つ目はコロナの関係で病棟各階の談話室のテレビは見 す。

病院の設
薬剤・

3

技術局
事務局

備についることができませんでした。談話室での休憩も禁止で１つ目のテレビカードの料金についてしたので、自分のベットでしか過ごせませんでした。

受信料や電気代等の視聴に係る費用の他、プリペイド

ベット横に設置されているテレビの料金がとても高額システムの管理等、その他経費も含んだ料金となって（冷蔵庫も）でびっくりしました。入院時になにも分おり、他院の料金設定も考慮したうえで決定していまからずテレビカードを２枚購入しましたが、入院パンす。ご理解くださいますようお願いします。

フレットを改めて読み直し、高額だったので結局１回

なお、契約更新時には、いただいたご意見を参考にさも利用せず終わりました。私の場合、４泊５日の入院せていただきます。てでしたが、入院生活の楽しみを取られ、ただ天井や入院患者壁、カーテンの模様を眺めるだけでストレスがたまり2つ目の入院中の食事についいての食事にました。せめて、年金受給者や低所得者、専業主婦等誠に申し訳ございませんでした。の方にも気軽にテレビ視聴ができるようにしてくださ

米飯については、炊き方や水分量、再加熱温度の調整い。

を行うなどの工夫をしてまいりましたが、いただいた

ついてご意見を参考に、引き続き給食会社と改善に取り組ん
２つ目は給食のご飯がおいしくありません。最初はおでまいります。食事について何かございましたら、病かゆだったのではっきりわかりませんでしたが、ご飯棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い、に変わってからはっきりしました。おいしくないで対応させていただきます。何卒ご理解の程よろしくおす。ご飯の香りがなく、ただ口に入れて噛んで飲み込願いいたします。

むだけです。私は、お米の生産等は分かりませんが、味にはとても敏感です。堺市にも農家の方はたくさんいます。地産地消の意味合いからもっと研究してください。

トイレの前に清掃の台車を止めて、２つのトイレを止4

事務局

ご指摘ありがとうございます。

病院職員 めて、トイレの入り口を塞ぐので中に入れません。前

ご意見いただいた点につきましては、現場責任者へ連に関する絡し、清掃員全体へ指導を行いました。

こと
⑤委託職

からです。２人仲良くおしゃべりばかりして仕事している時間ではないのでしょうか？

員

入院の家族の付添で来院しました。正面玄関前のベンご意見ありがとうございます。

チで待ってもらうため、車寄せスペースに一度止め、当院では、割り込みによる事故や後続車とのトラブル本人と荷物を降ろし、車を駐車場に止めようとしまし防止の観点から、混雑時に車寄せ車線を利用された場たが、係の人に、一旦病院の敷地を出て一周りし、駐合は再度入場を案内しています。

車場のラインに入り直してくださいと言われました。

万が一、予約時間に間に合わない場合はその旨を入院こと

その間、病院より入院患者が未到着の確認電話が入り病棟までお電話もしくは近くのスタッフまでお申し付⑧警備員ました。入院患者のことを考えて、車の駐車についてけください。

は、入らせてもらうよう後続の車に頼んでくださるな駐車場入場待ちの方々との公平性のため、ご理解くだどの親切があってもいいのではないでしょうか。

さいますようお願いします。

病院職員

5

事務局

に関する

NO

管轄部
署

区分

投書内容

Wi-Fiが不安定です。

回答

この度は、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
Wi-Fiが不安定になるには様々な原因がございますが、当院で使用しているネットワーク機器は開院当初の設病院の設6事務局

備となっており、機器の老朽化も考えられます。

備について今後は機器の更新も含めて考えてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

7

事務局

要望

診察室前の冷房が強すぎます。寒くて自分の順番を表ご意見ありがとうございます。

示しているディスプレイが見える位置に座っていられ院内の方々が快適に感じるよう季節に合わせた温度調ませんでした。

節に努めておりますが、室温の感じ方には個人差があ

梅雨時期なので気温が急に下がったり、雨に濡れたりります。

しがちです。暑ければ一枚脱げますが、寒くても羽織

寒いと感じられる方にブランケットの貸出しを検討しを持っていないことが多いです。もう少し室温に気をておりますが、コロナ禍における感染リスクの観点かつけてほしいです。

ら運用開始には至っていない状況ですので、ご理解くださいますようお願いします。

待合室のアナウンスがうるさいです。

ご意見いただきありがとうございます。
また、院内の環境において不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
最近高齢期の方が増えたためでしょうか、アナウンスが聞こえないケースが増え、現在の音量となっております。そうした点についてもご理解下さる様にお願いいたします。ですが、今回いただいたご意見はたいへん貴重であり、可能であればどこの待合のアナウンス

患者満8

足度向上委員会

病院の設か教えていただくことにより検討を行いたいと考えて備おります。お手数ではありますが今回いただきましたについて情報では対象のアナウンス（診察場の呼び出しアナウンス・会計呼び出しアナウンス・全館放送など）が特定できず検証することができません。
改善すべき点があれば、改善を徹底したいと考えます
ので、お手数ではありますが今回いただきましたお話
について、1階総合案内スタッフまでお声がけいただけますようお願いいたします。

NO

9管轄部
署

職員全体区分

投書内容

回答

カテーテルを用いた手術を受けるため入院になりまし

お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

た。初めて受診した時から、丁寧な対応と納得のいく当院に従事する者として大変励みになります。今後も説明で、すごく安心して手術を受けることができまし患者さんに安心して療養いただける環境づくりに取りた。病棟は個室でしたが一日に何度も看護師さんが具組んでまいります。

合を聞いてくださり、不安もなく無事退院できまし感謝

た。治療だけでなく、メンタルケアも完璧でスタッフの方々からいろいろ学ばせていただきました。期間は短かったですが、感謝いたします。本当にありがとうございました。

10 診療局

感謝

お礼を申し上げたく、書かせていただきました。

感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さ泌尿器科の稲垣先生にとても親身になっていただきまんからのこのようなお言葉が職員には一番の励みとなした。また、認知症の父や高齢でなかなか分かりづらります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できい母の話を聞いてくださいました。娘の私も安心してるように努力してまいります。

先生にお願いすることができました。ありがとうございました。

先生が毎日のように病棟に来てくださるので嬉しいで嬉しいご意見をいただきありがとうございます。感謝す。病気の内容も説明してくれてこれからどうしようのお言葉をいただき大変嬉しく思いました。今後ともかと思っています。

お役にたてるように、サポートできる体制の強化をは看護師さんは優しくてもきちんと説明してくれるし時かっていきたいと思います。また、スタッフ一同、こには冗談交じりの話もしてくれます。薬も一緒に仕分のお声を励みにこれからも邁進してまいります。

けもしてくれて、とても助かります。
病棟をいつもきれいにしてくれるのでとても気分がよく嬉しくなります。

診療局

11看護局
薬剤・感謝

技術局

朝早くから食事やお茶を入れてもらってとても感謝しています。
すべての人から優しい挨拶が返ってくるし、事務員の方からわかりやすい説明や案内が返ってきます。
私に携わってくれた人に感謝します。ありがとうございます。
リハビリの先生へ勉強頑張ります。できないことが多かったのに９９点と言ってくれて嬉しかったです。
ベットで横になると天井の換気口に埃が溜まっていまお褒めの言葉をいただきありがとうございました。今した。気になったので、看護師さんに換気口の清掃を後も入院生活を安心して過ごしていただけるように努お願いしたところ数分後に宮田師長が部屋まで現状確力いたします。

認に来てくださり、１時間後には、換気口がきれいになっていました。とても良い気分でした。これからエ12 看護局

感謝

アコンを使う時期になりますので全室の点検もお願いします。
入院患者は赤ちゃん同様です。自分で動きたくてもできません。医療スタッフの助けが必要です。よろしくお願いします。