特集

新たなファンを作り出せ！

～企業SNS運用の真価～
インターネットやスマートフォンは私たちの生活に欠かせない必需品となり、それに合わせて SNS も生活に切り離せないツールとなった。個人間での利用にとどまらず、企業においても活用が増え、その影響力は無視できないものとなっている。
今回の特集では、実例をもとに、企業における SNS 活用の有効性を考える。

5人に4人がSNSを使用するSNS社会に

26.3
18.8

20

46.2

40.8

46.4
36.9

32.1
19.4

23.7

43.4

24.1
16.5

10
サービス業・
その他

情報通信業（総務省「平成 30 年通信利用動向調査」より）

不動産業

金融・保険業

卸売・小売業

運輸・郵便業

製造業

建設業

0（％）

29

30

36・７％の企業がＳ

28.9

39.2

58.7

年時点で

30

46.9

36.7

51.7

平成40

■平成30年

ＮＳを活用していると回答。平成50■平成29年

年 度 か ら ７・８ ポ イ ン ト 増 加 し て お60

産業別 SNS の利用企業

歳以

グラフ 260において、企業もビジネスチャンス

歳歳（総務省「平成 30 年通信利用動向調査」、「令和 3 年通信利用動向調査」より）

ＳＮＳ（ソーシャルネットワーキ

79

獲得のためにその活用を積極的に図69ングサービス）の利用者が年々増加

59る必要がある。前述の調査によると、49している。総務省の「通信利用動向

39

30年から令和29調査」によると、平成

19３年の間にその利用割合は全体で128018・７ポイント増加。中でも〜70歳以上

〜60〜〜

50歳

〜

40歳

〜

30歳

20歳

13

り、企業のＳＮＳ利用も着実に増加

16.9

30ポイント以上増加

23.6

上の世代では、

47.4

38.6〜 歳

0（％）

60.7

していることが窺える。（グラフ２）

59.8

23.2

20

■令和3年71.7しており、今や世代を問わず広く普■平成30年

及 し て い る こ と が 分 か る。（ グ ラ フ

70.6

79.6１）

87.3

36.8

40

全体

ＹｏｕＴｕｂｅをそれぞれ運用する

89.5
74.8

60.0

歳

ＳＮＳの利用者増加に伴い、情報企業から、活用方法やこれまでの試

75.0

93.2
78.5

６〜

収集においても検索エンジンではな

行錯誤、そして経営にどのような効

80
60

90.7

78.7

全体

く、ＳＮＳを使用するという時代に果を与えたかを伺った。

インターネット利用者に占める SNS の利用者

100

今回の特集では、Ｔｗｉｔｔｅｒ、なった。ＳＮＳが広く普及した社会グラフ 1

Twitterを活用して企業イメージを向上
伊部印刷㈱営業 マーケティング事業
コンサルタント林
千 咲氏

同社のTwitterはこちら

同社のツイッターを管理していツ イ ッ タ ー） を 運 用 し て い る。

は 公 式 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ（ 以 下、告の運用等を行う伊部印刷㈱でザイン・印刷・製本やＷＥＢ広パンフレットやカタログのデる体制を設けている。

ず、運用側も気軽に投稿が出来フォロワー数の目標等は設定せる。 ま た、 運 用 に あ た っ て は、は自社の周知を念頭に置いていキャンペーンなども実施。まずはツイッター上でプレゼント影響を与えた。林氏はＳＮＳのながるなど、経営や売上にも好築に加えて、商品の受注にもつまれない異業種企業との関係構れた。通常の業務の中からは生行うなど、他社との交流も生ま画として、お互いの企業紹介をす役割もあるという。中小企業活発的に営業していることを示うひとつの側面として、会社がして知名度向上は勿論だが、もＳＮＳを利用するメリットと中小企業だからこそＳＮＳには価値があるのだと語る。

ジネスツールとしても有効なも活用は対消費者のみならず、ビる林氏に話を伺った。
ツイッター運用のきっかけ
同社では２０２０年からツイッターの本格運用を開始。自身の業務の合間に投稿しやすいという点からツイッターを利用している。
ツイッターを始めたきっかけ
は、自社の知名度・イメージ向上 の た め。 印 刷 業 界 は 古 臭 く、若い従業員が少ないというイをしてもらいたいという思いかれを払拭し、気軽に問い合わせたことで問い合わせのハードル

林氏は語る。ツイッターを始め名度の向上に効果が得られたとより、当初の目的でもあった知ツイッターを運用することに際に林氏は朝、夕の日に２回はアピールすることができる。実ＳＮＳを更新していれば活動をい と い う こ と も あ る。 そ こ で、事業を行っているのか分からなで調べがついても、どのようなは名前こそインターネットなどらであった。

を 下 げ る こ と が で き、 ツ イ ッ

ツイッターへの投稿を心がけてツイッター運用による効果

林氏は投稿にあたり、明るくターを経由した注文が増えた

おり、継続していくことがＳＮメージを持たれがちであり、そポジティブな雰囲気を心がけてり、 投 稿 か ら 会 社 の 雰 囲 気 を運用の体制や方法いる。投稿内容は商品の紹介よめくくった。

Ｓ運用で最も重要なことだと締知った新入社員も入社した。
人の日常的な投稿が多い。他にまた、ＳＮＳ上でのコラボ企りも、天候やグルメといった個投稿は身近で日常的な内容が多い

会社の顔はYouTuber!?

フォームの販売を行うユニ企業や個人向け作業用ユニ厚い。

チャンネルは顧客からの信頼も初期から投稿を続ける同社の在約４４００人まで増加した。

チューブチャンネル登録者は現で あ っ た 点 か ら、 同 社 の ユ ーたという。二つ目として、動画営業の架け橋となることができも役立ったりと、動画を通してり、メーカーとの関係性向上にて」という問い合わせが増えた

名 度 向 上 を 挙 げ る。「 動 画 を 見効果として、一つ目に会社の知ユーチューブを運用してきたユーチューブ運用から得られたもの

フォームネクスト㈱は、商品紹介 等 に Ｙ ｏ ｕ Ｔ ｕ ｂ ｅ（ 以 下、ユーチューブ）チャンネルへの同社で撮影から編集、投稿まで動画投稿を行っている。今回はマーケティング部 制作グループを担う野坂氏から話を伺った。

ユニフォームネクスト㈱コンテンツ制作チーム

健太郎 氏

ユーチューブ投稿のきっかけ

投稿を積極的に始めたのは新型コロナウイルスが拡大を始めた２０２０年の春頃。広報専任の部署を持たない同社ではコロ稿を続けている。

研鑽を積みながら、日々動画投たわけではなかったが、地道に身も動画編集のノウハウがあっ名ほどであり、野坂氏自当になった際のチャンネル登録に白羽の矢が立つ。野坂氏が担た。そこでユーチューブの活用報発信していくかが課題となっ善 点 等 も 伝 え て い る。 そ こ がい が、 あ え て 商 品 の 不 満 や 改

いところしか言わないことが多け て い る。「 他 社 で は 商 品 の 良に率直な感想を言うように心がに、野坂氏は商品レビューの際なる。他社との違いを出すためめには様々な試行錯誤が必要とも広がる中、生き残っていくたユーチューブの運用が企業でと考えている。今後も動画投稿企業存続にも関わるものになる

ＮＳの利用の有無がこれからの野坂氏はユーチューブ等のＳ果があった。

用のミスマッチも減るという効志望する就職希望者が増え、採いて、事前に動画を見て当社をできた。三つ目に、採用面におケティングにも一役買うことが等を知ることができ、商品マー視聴者の統計から、性別や年代当初、業界内でユーチューブかえって顧客やメーカーからを 継 続 し、 業 界 内 に 留 ま ら ず、運用は試行錯誤の日々チャンネルを持っている企業はの 信 頼 に も つ な が っ た。」 と 語

企業の知名度向上により努めてナ禍の混乱の中、どのように情ほとんどなく、同社が先駆けでる。そういった運用方針や先述いきたいと抱負を語った。

者はあった。現在では同業者のチャしたユーチューブ進出の先駆け

野坂氏の仕事風景は YouTuber そのものだ

ンネルも増えたが、業界では最20

野坂

同社のYouTubeはこちら

expert's eye

効果とリスクを踏まえたＳＮＳの運用を今回取り上げた２社からもわを上司がしっかりとフォローする

くいかない。投稿の内容や方針等せきりにしてしまっては大概うまみがある若手社員が適任だが、任実際にＳＮＳを動かすのは馴染のが多いので、一度利用してみは基本的に無料で利用出来るもを及ぼすことは明白だ。ＳＮＳ

企業にとっても大きなメリット響を与えるなど、ＳＮＳ運用はこから売上や採用などにも好影

かる通り、企業がＳＮＳを運用ことが重要だ。また、定例の会議て欲しい。

ただし、このように上手に利用でも議題に出すなど担当者だけで一方で、ＳＮＳの使い方を少する上での最大の効果は自社のはなく、社内全体で運用状況を共し で も 誤 る と「 炎 上 」（ ふ と しするには、企業としての運用体制有しておくべきである。基本は若た投稿から予期せぬ非難に晒さ認知度を高めることにある。そ手の自主性に任せつつ、必要な時れ、それが拡散されること）な可能性もある諸刃の剣であるこには周りに頼れる雰囲気作りが必
また運用にあたってはコンプラとを理解すべきだ。吉田氏の話

ど、かえってイメージダウンのイアンスや炎上対策も必須となに も あ る 通 り、 そ の 使 い 方 を要となる。

る。対応法としては、運用前にガしっかりと社内で検討し、リス記にまとめたので活用の参考とリット、デメリットを簡単に下最後に、主要な各ＳＮＳのメ用が重要となる。

イドラインを策定し方向性を決めある。

も予め作成しておくことが肝要でという啓蒙や炎上対応マニュアル

ク管理や対策を行った上での運氏る。併せて炎上したらどうなるか直哉作りが重要となる。とが可能となった。

企業ＳＮＳ運用には運用環境の構築が必須
企業のＩＴ導入支援などを行
ガ
ラン
アソシエ
うＧＡＲＡＮ ＡＳＳＯＣＩ
イツ
ＡＴＥＳ代表の吉田直哉氏に企業ＳＮＳ運用のノウハウについて伺った。

企業がＳＮＳを利用するメリットは自社商品・サービスの魅力を伝えられることはもちろん、投稿を通して気軽にユーザーと繋がることができる点だ。ファンを作るためには必須のツールであり、ＳＮＳを通して、思いがけないファンの獲得や顧客の生の声を拾うこ吉田していただきたい。

デメリット

メリット

YouTube・幅広い業種に対応可能
・動画なので文章よりも相手に伝わりやすい・動画制作に手間とコストが必要

Instagram

・写真映えする商品・サービスと相性が良い
・画像や投稿内容にクオリティが求められるので準備
・ショッピング機能を利用することで、EC サイトと連に手間がかかる傾向にある
携し商品購入に繋げやすい

Twitter

・拡散性が高く、広く認知させるのに有効
・タイムリーな情報発信やキャンペーンを行うのに向いている・文字数の制限から伝えられる情報量が少ない
・拡散性が高い反面、炎上リスクが高め

LINE

・BtoC 向けであり、リピーター作りに有効・双方向性が高く密なやりとりが可能
・国内利用者数が圧倒的に多い

・友だち追加をしてもらわないと配信できない・リアクションがないと個別チャットが送れない

主要ＳＮＳ媒体のメリットとデメリット

SNS 媒体ＧＡＲＡＮ　 ＡＳＳＯＣＩＡＴＥＳ