サービス学会
表彰式・活動報告・意見交換

16時30分から開始いたします。今しばらくお待ち下さい。

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表彰式・活動報告の様⼦は録画され、会員に対して公開いたします。

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表彰者・説明者以外の⽅々は、映像オフ、マイクミュートの設定にてお願い致します。

2022年6⽉23⽇

会長挨拶
原 良憲 （会長）2サービス学会をとりまく状況・課題► サービス学会

2012年10⽉1⽇設⽴

⽬的︓サービス分野における様々な研究を推進し、サービス研究の体系化を進めると共に、学術活動と企業活動との連携を促進し、サービス学の発展に寄与
l サービス学︓ 産業全体を“サービス”と捉え、サービス産業の⽣産性向上、製造業の⾼付加価値化などの課題解決を⽬指す「社会のための学術」を構築する学際的研究活動
l► 学会設⽴10年に向けて社会に役⽴つサービス学研究 ex. COVID-19対応研究、ベストプラクティス事例のグローバル発信
l 多様な⼈材交流による課題認識とソリューション提供
ex. サービス産業のR&D的役割・⼈材育成
l 研究のコア︓価値共創、⼈間とAIとの全体最適化（DX促進）、製造業のサービス化、サービスデザイン、成熟社会における社会持続性など
l サービソロジーWGl► 課題とお願い事項

賛助会員、個⼈会員（特に若⼿会員）のおかれている状況、サービス学会の組織規模
l サービス学会の安定的発展のための会員維持・発展に向けたご⽀援、サービス学会の場の活⽤と交流l© Society for Serviceology 2022

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サービス学会の特徴► 学術活動と企業活動との連携を通じた課題解決と学術構築を重要にしている► 500名強の会員が在籍（正会員 約400、学⽣会員 約130、賛助会員12社）＊2021年度末時点

社会・企業・組織

ウェルビーイングに寄与する価値共創
第１次産業

社会持続性のあるエコシステムの実現

第２次産業

第３次産業

高付加価値化・ソリューション化

サービス産業生産性向上

産官学連携

サービス学会

国際標準化

文理融合・学際連携研究© Society for Serviceology 2022

価値共創ビジネスモデル

地域/国際連携

サービスグローバル化
ＤＸ活用、機械化
サービス日本型
デザイン サービス学の研究推進・体系化 サービス
（サービス理論・モデル化、サービス高度ホスピタリティ
価値共創、組織能力、人材育成）
ブランディング

大学・研究機関・他関連専門学会

公共・ＮＰＯ

経済産業省
サービス政策課、サービス産業生産性協議会（SPRING)など

社会科学、経営学、人間科学、理工学、デザイン学、システム科学、・・・
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理事会（役員）と代議員 *22年6月〜23年6月► 代議員（20名）

► 理事会
役
会⻑

職

副会⻑
事務局担当
総務
経営戦略
財務
理事

国内
出版
事業企画

国際監事
顧問

⽒

持丸 正明
⼾⾕ 圭⼦
原 良憲
原 ⾠徳
嶋⽥ 敏
幸島 明男
⽵中 毅
岡⽥ 幸彦
野中 朋美
成瀬 博
⽯川 ⻯⼀郎
⽩肌 邦⽣
神⽥ 陽治
根本 裕太郎
椿 美智⼦
野沢 清
松井 拓⼰
庄司 真⼈
Spring Han
渡辺 健太郎⻄尾 チヅル
⼭本 昭⼆
新井 ⺠夫
斎藤 敏⼀

© Society for Serviceology 2022

名所属

産業技術総合研究所
明治⼤学
京都⼤学
東京⼤学
京都⼤学
産業技術総合研究所
産業技術総合研究所
筑波⼤学
⽴命館⼤学
⽇本電気株式会社
早稲⽥⼤学
北陸先端科学技術⼤学院⼤学
北陸先端科学技術⼤学院⼤学
東京都⽴産業技術研究センター
東京理科⼤学
サービス産業⽣産性協議会
松井サービスコンサルティング
⾼千穂⼤学
京都⼤学
産業技術総合研究所
筑波⼤学
関⻄学院⼤学
国際廃炉研究開発機構
株式会社ルネサンス

⽒名所属

堤 崇⼠

グロービス経営⼤学院

渋⽥ ⼀夫

関⻄学院⼤学

⽯垣 司

東北⼤学

⼿塚 和宏

サービス産業⽣産性協議会

細野 繁

東京⼯科⼤学本⽥ 路⼦

国際観光ホスピタリティ総研株式会社

⼩早川 真⾐⼦

千葉⼯業⼤学⻄ 康晴

電気通信⼤学

三﨑 冨査雄株式会社野村総合研究所

⽮ケ崎 紀⼦

東京⼥⼦⼤学

猪内 学

株式会社ビービット

⽥平 博嗣

株式会社Uʼeyes Design

満倉 靖恵

慶應義塾⼤学末安 いづみ⽇本規格協会

要修正

Ho Quang Bach 東京⼯業⼤学
藤岡 昌則

三菱重⼯業株式会社

錦織 浩志

株式会社MS＆Consulting

神保 雅⼈

千葉商科⼤学増⽥ 央

京都外国語⼤学

⾚坂 ⽂弥

産業技術総合研究所

川崎 智也

東京⼤学

⾼橋 昭夫

明治⼤学

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表彰式
（名誉会員）

6名誉会員の称号に関する規程► 2022年5⽉17⽇制定► 第1章 総則l第1条 本会の発展に対する貢献が特に顕著な正会員について、名誉会員の称号を贈ることができる。

► 第2章 称号に関する審査第2条 名誉会員の称号を贈る候補を理事が総務委員会に推薦し、総務委員会が審査を⾏う。総務委員会への推薦にあたっては、本会の発展に対する貢献の根拠となる情報を記した書類等を併せて提出する。
l 第3条 総務委員⻑は、審査結果を理事会に報告する。
ll

第4条 前条の報告に基づく理事会による審議と承認をもって、名誉会員の称号の贈呈者を決定する。

© Society for Serviceology 20227

名誉会員の称号 贈呈者►新井 ⺠夫 殿 （東京⼤学名誉教授、技術研究組合 国際廃炉研究開発機構・副理事⻑）► 【贈呈理由】 「学術界におけるサービス学分野の認知度向上」
lll新井⺠夫⽒はサービス学会の設⽴に尽⼒し、初代会⻑を務めた（2012年10⽉〜2016年6⽉）。本学会の設⽴は、同⽒がプログラム総括補佐を務めたJST社会技術研究開発センターの問題解決型サービス科学研究開発プログラムでの研究者コミュニティ構築を契機としている。
本学会にサービス学ロードマップSIGを⽴ち上げ、ロードマップの基盤を構築し、2014年8⽉に「サービス学ロードマップシンポジウム」を開催した。サービソロジーを冠した初の書籍を村上⽒とともに企画・編纂した。国際連携を推進し、本学会の国際会議ICServ2015をサンノゼ、ICSSI&ICServ2018を台中にて開催するなど連携を牽引し、またICServ2016においてはGeneral Chairを務めた。
⽇本学術会議 総合⼯学委員会内に2012年8⽉にサービス学分科会を新規に設置し、次の第23期には 経営学委員会・総合⼯学委員会合同のサービス学分科会において、「⼤学教育の分野別質保証のための教育課程編成上の参照基準（サービス学分野）」を作成した。以上、学術界におけるサービス学分野の認知向上に重要な貢献をされた新井⽒の活動は本学会の発展と不可分のものであり、名誉会員の称号を贈呈する。

► 学会関連の経歴
l

サービス学会 設⽴準備会 世話⼈

l会⻑︓2012年10⽉（設⽴）〜2016年6⽉、監事︓2016年6⽉〜2020年6⽉、顧問︓2020年6⽉〜現在

l下剋上SIG 委員⻑︓2013年11⽉〜2014年4⽉、サービス学ロードマップSIG 委員⻑︓2013年11⽉〜2015年3⽉

l

COVID-19 対応研究ユニット審査委員︓2020年6⽉〜2022年3⽉© Society for Serviceology 20228

名誉会員の称号 贈呈者►村上 輝康 殿 （産業戦略研究所・代表）► 【贈呈理由】 「産業界におけるサービス学の啓発・認知度向上」
lll

村上⽒は2007年から2013年にサービス産業⽣産性協議会（SPRING）の副代表幹事を務めるなど、⽇本におけるサービスイノベーションの推進に関わる諸活動に取り組み、サービス学会の設⽴をとりわけ産業界の⽴場から強く後押しした。本学会設⽴時から顧問を務め、サービス産業⽣産性協議会をはじめとする機関や産官の活動と本学会との連携について継続的に助⾔・後援するとともに、産業界におけるサービス学会の知名度向上に努めた。
他の学会員およびJST社会技術研究開発センターと協⼒として、サービソロジーを冠した初の書籍を企画・編纂した。さらに、新聞記事やコラム・講演など様々な媒体を通じてサービス学およびサービソロジーの名称を発信し、広く知名度向上に努めた。同上の書籍の構成上の軸となっている「サービス価値共創フレームワーク」を、委員⻑を務めた第3回（2019年）・第4回（2021年）の⽇本サービス⼤賞の選考において優れたサービスの分析に応⽤するなど、サービス学会が⽬指す「価値共創としてのサービス」の産業的な認知向上に貢献した。マガジン記事、国内⼤会での発表、第10回国内⼤会・⽇本サービス⼤賞セッションなどを通じて、それらの取組を広く学会員と共有するとともに、サービス学会が標榜する「社会のための学術」に向けた提⾔を⾏ってきた。
以上のように村上⽒の活動は、産業界に対するサービス学の啓発・認知向上を通じた本学会の発展に強く資するものであり、名誉会員の称号を贈呈する。

► 学会関連の経歴
l顧問︓2012年10⽉（設⽴）〜 2022年6⽉

lCOVID-19 対応研究ユニット審査委員︓2020年6⽉〜2022年3⽉© Society for Serviceology 20229

表彰式（学会活動貢献賞）

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表彰規程（学会活動貢献賞）► 2017年1⽉30⽇制定, 2022年6⽉1⽇ 改定

…
► 第３章

学会活動貢献賞
l 第１０条学会活動貢献賞は、本会の特定分野の運営、または会員サービスの向上等に関して、顕著な貢献を⾏った個⼈、または組織のうちから、毎年３件以内を選考して贈呈する。
l 第１１条学会活動貢献賞を受ける者は、⾮会員であっても差し⽀えない。また、貢献内容が異なるものであれば、同⼀⼈が重ねて受賞しても差し⽀えない。学会活動貢献賞を受ける者が、組織の場合には、その代表者１名とする。
l 第１２条学会活動貢献賞は、賞状および賞牌を贈呈する。

…
（2016年度の受賞者）櫻井 良樹 ⽒︓「学会誌（マガジン）の創刊」© Society for Serviceology 202211

学会活動貢献賞の受賞者►原 ⾠徳 殿► 「サービス学会の運営基盤構築」

原⾠徳⽒はサービス学会の設⽴準備段階から現在に⾄るまで、サービス学会の運営と発展に多⼤な貢献をされてきた。
l 第1期(2012年〜）会⻑補佐、第2期（2014年〜）総務担当理事、第3期（2016年〜）企画総務担当理事、第4期（2018年〜）および第5期（2020年〜）では事務局担当理事として、理事会の運営、定款等の整備、監査、WEBページやアンケート、SNSを通した会員サービスの拡充等、学会の基盤となる様々な活動を献⾝的にサポートされてきた。また、⽇本学術会議協⼒学術研究団体の申請にも尽⼒され、2015年に指定を受けた。
l また、学会活動の拡⼤に伴い、事務局機能の拡充と効率化に向けた整備を進め、学会⽀援機構への⼀部業務委託が可能となった。さらに、これまで全ての国内⼤会やICServ、各種セミナーの開催を学会事務局と連携してサポートした。
l 以上のように、サービス学会の運営と発展は、原⽒の献⾝的な様々な活動に⽀えられているところが⼤きい。以上の功績から、原⾠徳⽒に対して学会活動貢献賞を贈賞する。
l© Society for Serviceology 202212

学会活動貢献賞の受賞者►村上 史朋⼦ 殿► 「サービス学会の円滑な運営事務」

村上史朋⼦⽒は、2012年10⽉のサービス学会設⽴当初より、サービス学会事務局の事務員を務められた。
l 村上⽒の活動は、学会の設⽴準備に始まり、理事会・総会の調整と開催の準備、会員管理、各種学会活動資料のとりまとめ、渉外などの学会の基盤となる運営業務、学会パンフレット作製やNews Letterの発⾏など広報活動、国内⼤会（計１０回）および国際会議（計８回）における事務局業務、各種委員会活動のサポート、などが含まれる。
l これら村上⽒の活動により、サービス学会の円滑な運営が実現されたのみならず、国内・国際学会をはじめとする各種学会のイベントが成功裏に実施された。
l 村上⽒の⻑年にわたる学会の発展への貢献は多⼤かつ顕著であると判断し、サービス学会学会活動貢献賞を贈賞する。
l© Society for Serviceology 202213

学会活動貢献賞の受賞者►⼩柴 等 殿、森藤 ちひろ 殿、根本 裕太郎 殿、

三輪 洋靖 殿、⽊⾒⽥ 康治 殿、渡辺 健太郎 殿► 「マガジン・ジャーナルの刷新」
l

⼩柴等⽒、森藤ちひろ⽒、根本裕太郎⽒、三輪洋靖⽒、⽊⾒⽥康治⽒、渡辺健太郎⽒らの6名は、2017年から2020年にかけてのマガジンならびにジャーナルの刷新に多⼤な貢献をされた。

マガジンならびにジャーナルはこの時期にJ-STAGEへの登録を実現し、マガジンにおいては紙媒体での出版をWEBベースでの出版に切り替えるという変⾰を⾏った。
l ⼩柴等⽒、森藤ちひろ⽒、根本裕太郎⽒は、この間のマガジン編集幹事として、また、三輪洋靖⽒はジャーナル編集幹事として、⽊⾒⽥康治⽒、渡辺健太郎⽒は出版理事としてこの変⾰にともなう膨⼤な作業をこなし、関係機関との調整を⾏った。J-STAGEへの登録は学会員への利便性を⾼めただけでなく、学会のプレゼンスを⾼めることに貢献しており、WEBマガジンについては、時代環境に合わせた会員サービスの実現に加えて、印刷・配送経費の削減にも貢献した。
l J-STAGEへの登録、WEBマガジンへの変更への功績から、上記6名に学会活動貢献賞をそれぞれ贈賞する。
l© Society for Serviceology 2022

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国内大会・国際会議・出版の報告15

第11回国内大会国内⼤会（年1回開催、2⽇間）► 京都à函館à⾦沢à神⼾à広島à東京à東京à⼤阪

àオンラインà東京à京都

第11回国内⼤会► ⽇時︓2023年3⽉8⽇(⽔)〜10⽇(⾦)► 場所︓京都⼤学 百周年時計台記念館► テーマ︓ Serviceology in Designing the Future Society
未来社会をデザインするサービス学► 組織－ デジタル⾰新と創造⼒の両輪で価値共創の未来社会へ －・⼤会実⾏委員⻑︓原 良憲 （京都⼤学）
・⼤会副実⾏委員⻑︓ 南 知惠⼦（神⼾⼤学），スプリング・ハン（京都⼤学）
・プログラム委員⻑︓ 持丸 正明（産業技術総合研究所）
・プログラム副委員⻑︓⼭内 裕 (京都⼤学），⾚坂 ⽂弥（産業技術総合研究所）© Society for Serviceology 2022

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国際会議 ICServ2023
国際会議（2016年以降、隔年開催）► 東京 à 横浜 à サンノゼ à 豊洲 à ウィーン à 台中 à ⼤阪

ICServ 2023（The 8th International Conference on Serviceology）► ⽇時︓2023年秋（9⽉第3週）► 場所︓東京⼯業⼤学

⼤岡⼭キャンパス► 組織General Chair: ⽇髙 ⼀義（東⼯⼤／サービス学会副会⻑）l Program Chair: 渡辺健太郎(産総研）l► 第11回国内⼤会の時期に合わせての連続開催（併催）も検討したが、海外からの集客と現地開催を⾒越して、半年ずらしての開催© Society for Serviceology 2022

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Webマガジン - 2022年度の特集テーマ► 多様なコミュニケーション（継続）l

急速に多様化が進むコミュニケーションツールや基盤となる技術

l

新たなサービスの実現や発展を⽀えるコミュニケーションのあり⽅► 地⽅の活性化（継続）ll

地⽅移住や地⽅振興に伴って話題となる地域の魅⼒・良さ（経済的、社会的価値の両側⾯から）地⽅における組織・サービス・活動の優れた事例と、活性化の成功要因► サステナビリティとサービス（新規）近年注⽬が⾼まるESG投資やSDGsのサービスに関わる活動
l 持続的な制度・取組がもたらす効⽤や価値l► ⽂化とサービス（新規）l伝統⽂化、⾷⽂化など、サービスの付加価値につながる⽂化

lサービス⾃体の質を⾼める、物語の創出に資する、といった⽂化のはたらき© Society for Serviceology 202218

ジャーナル （和文論文誌／英文論文誌）► 論⽂では原著論⽂に加え、サービス現場における優れた実践から得られる新たな知⾒を社会に発信するものとして実践論⽂を掲載しています。その他、研究ノートのカテゴリもあります► これまでの掲載本数はまだ少ないですが、現在、和⽂論⽂を中⼼に多くの論⽂の査読を進めております

特に、6⽉12⽇〆切の「第10回国内⼤会特集号」では、多くの投稿をいただきました。ありがとうございます► 現在、査読管理システム（Editorial Manager）を導⼊し、より効率的な査読審査環境の整備を進めております► 和⽂/英⽂論⽂誌の採録論⽂は、順次、四半期ごとのタイミングでJ-STAGEで公開します(J-STAGE公開までは学会Webサイトでの公開)
l•

サービソロジー論⽂誌（和⽂論⽂誌) : 2021年度採録論⽂• 原著論⽂1. 顧客の感情⾯の価値に着⽬したサービスプロセスの改善⼿法の提案
2. サービスSTAMP/STPA 〜 サービスへのSTAMP/STPAの拡張によるクレーム要因予測⼿法の提案
3. 情報通信技術が加⼯組⽴型製造業のサービス化に与えるイネーブラー効果の検討
4. B2Cのサービス化における価値共創と顧客⾏動意図との因果関係モデル －カーシェアリングサービスによる実証研究－
5. ホストへ転位する地域住⺠ -有効な第三者の機能による 逆転の観光資源化6. 地域活性化型スマートツーリズム・シティにむけた共通フレームワークの提案
7. サービタイゼーションの転換プロセスの探究• 実践論⽂1. デザイン部⾨による製造業のサービス化のケイパビリティ獲得⽅法
2. オンライン学術イベントプラットフォーム︓HARCS，HCGシンポジウム，サービス学会国内⼤会を事例とした考察• 研究ノート
1. IoTに特化したサービタイゼーション・カンパニー

Journal of Serviceology（英⽂論⽂誌): 2021年度採録論⽂
1. Selling advanced service: The case of an agricultural machinery company in Japan© Society for Serviceology 2022•19

SIG活動の紹介
白肌 邦生（サービス学会 国内理事／JAIST）

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SIG(Special Interest Group)► SIGとはサービス学会員が特定の興味を持つ分野についてグループを作り、研究状況や実施事例などの情報交換を⾏う場。
l 活動期間は原則として、設置が承認された⽇から原則2年間（３⽉〜２⽉を１年間とする）。
l► これから企画される⽅へ（23年1〜2⽉頃に提案を受付予定）

⽂理、産学の融合を⽬指したテーマ（既にあるテーマではなく）を提案頂くことが理想です。
l 議論や研究の成果をぜひサービス学会の年次⼤会・論⽂誌等で共有してください。
l その他、詳しくは学会HPのSIG紹介をご覧ください。
l► 御関⼼のある⽅へ

SIGへの参加は原則として学会員に開かれているものですが、個別のSIGに応じて運営上の考えが異なる場合があります。
l SIG活動では、できるだけ積極的にメンバーと価値共創する意識をお持ちいただきますよう、お願いいたします。
l© Society for Serviceology 2022

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22年度のSIG► Serviceology SIG︓サービソロジーl「サービス学とは何か」という問いに答えることを最終的な⽬的として活動。

► Theory SIG︓サービスケーパビリティl

ケーパビリティ（組織能⼒）の考え⽅を軸に、新フレームワークやサービス・モデルを開発。

► Practice SIG︓実学としてのサービス科学・知識科学研究会
lサービスイノベーションにおける知識創造の変化を分析しそのモデルやプロセスを提案。

► Education SIG︓サステナブルサービスエデュケーションl

変化に対応できるレジリエンス⼒が⾼い⼈材育成のための教育⽅法について研究。

► Supply chain SIG︓データ駆動型アプローチによるSCMの価値共創l

SCMをデータ駆動型アプローチで分析し、サービス経済に価値あるSCMを研究。

► Sustainability SIG︓グリーンサービスイノベーションl

環境持続可能性について、サービス学の観点から新アイデアやモデル・実践を研究。

© Society for Serviceology 2022

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SIGアナウンス► Education SIG︓サステナブルサービスエデュケーションl

開催⽇時︓7⽉4⽇（⽉）17時より（オンラインにてキックオフMTG）

お問い合わせ︓鈴⽊秀顕（⼀般社団法⼈ 社会デザイン協会）sse[@]ikou.jp
l メンバーを募集しています。
l► Supply chain SIG︓データ駆動型アプローチによるSCMの価値共創l

開催⽇時︓6⽉24⽇（⾦）13:00-15:00 第1回研究会（オンライン開催）

lお問い合わせ︓川崎智也（東京⼤学）kawasaki[@]sys.t.u-tokyo.ac.jp► Sustainability SIG︓グリーンサービスイノベーション

開催⽇時︓7⽉２９⽇（⾦）18:00-21:00（最⼤） 第2回MTG
l お問い合わせ︓⽩肌邦⽣（JAIST）kunios[@]jaist.ac.jpl© Society for Serviceology 2022

予定23

意見交換
竹中 毅
（サービス学会 経営戦略担当理事／産総研）24http://ja.serviceology.org/© Society for Serviceology 2022