患者さん・市民からの苦情・問合せ等一覧(10月～11月)
NO.

種別

投書内容

A外来の受付のこと。

回答

ご意見ありがとうございます。

1ヶ月前に言いましたが全然真意が伝わっていないですね。窓口が3つあるの 物や設備の消毒を徹底しても無菌状態にはできないため、不特定多数の方が触れる環

1

提案
要望に、消毒液1カ所に置いて何の意味あるんですか？端の人がいちいち真ん中境（ボールペン、EVスイッチ、手すり等）に触れた後の手指衛生が感染対策上最もに行って消毒すると思いますか？｢やればいいんだろ｣みたいに感じますけ

有用だと言われております。

ど、だったらもうマスク着用も入口の検温もコロナ問診票もやめたらどうで それを踏まえ現在の運用としておりますので、全ての窓口に使用済ボールペン入れをすか？

設置しているわけではありません。

無意味です。そもそも、このボールペンも消毒されてないですしね。

またマスクについては厚生労働省からの通知に基づき着用をお願いしております。
ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。

【患者さんの父の投書・要旨】10/20（金）救急搬送。診療後、看護師に医師と話がこの度は、救急外来での診察においてご心配・ご不安をお掛けし申し訳ございませんでした。約したいことを伝え医師を待っていた。息子はしんどかったので隣で椅子で寝てまって1週間続く嘔気・嘔吐にて来院され、診察結果、脱水を認めました。嘔気で食事を約3日間摂取いた。医師が来たので、10/13から食事がとれず、他院の救急にかかったりしていた

できていなかった一方で、経口補水液を1日3-4本摂取できていると伺っていました。点滴もしので、入院させてもらえないかお願いしたところ、入院しても自宅療養であっても、くは経口で水分を摂取するという点で入院でも自宅療養でも大きな差がない点、自宅の方がよりどちらでも一緒だと言われた。その時、医師が急に大きな声を出し、逆ギレをしたの好みのものを飲水でき、安静環境も病院より静かである点で、自宅への帰宅をお勧めしました。

で、「先生、ここは病院ですよ、それに21：00前ですよ、声のトーンを下げて話をし 患者さんも当初は入院希望でしたが、医師らの自宅安静の方針を聞かれた結果、帰宅について同2てください。」と注意した。この台詞が患者側から病院の方に言う台詞ですか？この意されていました。自宅への帰宅のため、少しでも体調の改善を図ろうと、救急外来では点滴を状態はパワハラ、恫喝ですか？医師は立っておられ、自分は座って話を聞いていまし

3本と多めに投与しました。

た。その時医師のスマホに連絡があり、その場から離れていきました。しばらく待っ

ご家族への説明は、救急車が多数来つつ、来院患者さんも多く、治療中になるアラームが方々で病院職員に ても戻って来なかったので帰り支度をしていたら、戻ってこられた。「多分大丈夫だ

鳴っている騒々しい時間帯に行うことになりました。説明した医師は、これらの環境音が大きい関してと思うのですが、症状が同じようだったら明日診てもらえますか？」と聞いたところために説明を受ける側も聞こえづらいであろうと考え、声が届きやすいように少し大きい音量で医師返事がなく、会計をして帰りました。症状が変わりないので10/21（土）に受診した話しました。ご家族が座っているのに対し説明した医師が立っていたこと、想定よりも医師の声ところ、入院させていただくことになった。その時に対応に当たってくださった看護が大きかったことが、高圧的で激昂しているように見えたかもしれません。今後は周囲の環境に師さんは親切丁寧に接していただいた。

配慮して診察室のなかで双方が座ってお話しすることで、耳に届く音量により配慮した話し方ができるように心がけたいと思います。ただ部屋の空き状況や救急車の搬入状況によっては、かえってお待たせすることもありますが、病状説明やご不安な点を伺う機会を設けられるようにしたいと思いますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

10/22（日）財布を忘れているが息子と連絡つかず、代表に電話しお伺いした。病棟

この度は看護師の対応により、不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。のインターフォンに応答がなかったので、受付横にあった「お荷物預かり表」を書こ

貴重品の受け渡しにつきましては、原則、ご家族間での受け渡しをお願いしておりますが、今回うとして誤って「面会カード」に書いてしまった。看護師2名が自動ドアから出てきて は、職員の仲介が必要な状況であったため、「ビニール袋に貴重品を入れてセキュリティーシー（応答なしかよと思った）、ビニール袋と封印テープを持ってきて封印する説明を受ルで封印する」方法でお預かりしました。しかし、翌日はこの方法を実施できず、ご家族を混乱けた。その時若い看護師が、面会カードを見てお荷物預かり表と違うと言ったとこさせ、不快な気持ちにさせてしまいました。今後、このようなご指摘がないよう手順の徹底に取ろ、年配の看護師が「あーもうそれでもいいから」と言い、ひったくるようにしていり組んで参ります。

た。これってひょっとしてパワハラ、恫喝に該当しませんか？素朴な疑問です。お荷

また、「面会カードをひったくるようにした」「あからさまに態度が変わった」という印象を与物預かり表がなかったら金銭の授受の確認ができないように思いますが？最悪、裁判えてしまったことにつきまして、今回いただいたご意見を真摯に受け止め、個人だけではなく部になったら負けるような気がします。

署全体の問題として捉えて、丁寧な対応が出来るよう接遇の向上に努めて参ります。

10/23（月）翌日退院することになり現金がいるとの連絡を受けた。本人はコンビニ3に行かないよう言われているとのことで、退院費用を持っていくことになった。病棟
病院職員に のインターフォンを鳴らしたところ今度はちゃんと対応してくれた。「お金のことな関してので2人で対応させていただきます。」と言われ、前日の財布を届けたときの対応と違

看護師

う、看護師さんによって対応が違うことにびっくり。前日はビニール袋、封印テープを持っていたのに今日は何も持っていない。人によって対応が違うのか、お荷物預かり表を書いてとも言われないいし、チンプンカンプン、意味が分からない。

10/21（土）からの入院の後であからさまに態度が変わったように思います。被害妄想かな？10/21（土）の年配の看護師の態度から普通はあり得ない。ナースステー
ションの中でブラックリストに載っているような気がする。また10/22（日）最初の言葉が、お金のことなので2人で対応していますとのことが、すごく違和感を感じた。
また、ビニール袋・封印テープを持ってこられた方は、こういう風にしますという実演もなかった。

高齢者の鼻マスク、あごマスク、どうにかしてほしい。たった３０分で、３人もあ 医療機関においては高齢者や重症化リスクの高い方への感染を防ぐためマスクの着用が推奨
ごマスク。うち１人は看護師さんに注意をしてもらいましたが、またすぐにあごマ されています。周囲の方に感染を広げない、そして感染から身を守るための対策として、正スクにしていました。鼻マスクはあごマスクより多いです。コロナやインフルエン しいマスク着用は効果的とされています。安心して療養していただけるようにスタッフ一4

提案

ザになると大変な人がいます。ここは病院です。もっとマスクを着用しているか意 同、努力して参ります。来院いただく方も正しいマスクの着用にご協力お願い致します。

要望

識して見てほしいです。アナウンスももっと流すべきです。

入院患者の 食事がちょっと合わない。特に野菜が嫌いです。（ブロッコリ、カリフラワー、水 食種によっては栄養素の調整のため、ご希望に添えない場合もありますが、食事が食べにく5食事菜、小松菜、大根、きゅうり等）

い等、何かございましたら、病棟スタッフにお声がけ下さい。管理栄養士が伺い、ご相談させて頂きます。

感染症対策のための運用であることはわかっているのですが、入院中の面会予約に いただいた書面からご家族の悲しみと悔やまれるお気持ちがひしひしと伝わってまいりましついて検討いただきたいです。

た。

・2営業日前の17時までの予約を、当日や前日でも予約可能にならないか。

面会は患者さんにとって闘病の支えであり、ご家族と過ごす大切な時間です。そのような意

・平日で予約枠がない曜日があるが、面会が可能にならないか。

義ある面会を長期間制限することになり心苦しく思っております。

・土曜日や日曜日も面会が可能にならないか。

院内では、感染対策を講じつつも面会緩和ができる方策を検討しております。現在の面会家族が入院し、面会予約は翌週しか取れませんでした。入院後の本人状況が全くわ 日・人数制限などを見直し、患者さんとご家族が直接会える時間を増やせるようにしたいとからず、数日後、容態が急に悪化して連絡をいただき、面会できたときには話をす 考えております。
6

提案
要望ることができない状態で、面会予約より前に突然おとずれた最期の時となってしま 貴重なご意見ありがとうございました。
いました。入院した日や翌日に、本人の顔を見て、家族の顔を見てもらって話ができる状態の時に会いたかったです。そばに行ってあげて、身の回りのことなど何かしてあげられることをしてあげたかったです。慣れない入院でしんどい中、病室で一人心細くしていただろうと思います。体力が弱っていくだけでなく、気持ちも弱って落ちてしまったのではないかと思います。会えていたら、そばに行ってあげることができていたら、気持ちを少しでも和らげてあげることができたのではないかと悔やんでも悔やみきれません。