患者さん・市民からの苦情・問合せ等一覧〔7月～8月）
NO.

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種別

回答

投書内容
何度も来ていて、スタッフさん、事務員さんはいい対応なのです

ご意見ありがとうございます。

が、呼び出しのアナウンス（○番の方、A-○診察室にお入りくださ

各診察室の呼び出し音量を調査したところ、一部で設定が大きくなっておりましたの病院の設備に い）と会計のアナウンスの音量が大きすぎる。採血後から診察までで調整いたしました。ご利用される方々が快適に感じられるよう努めてまいります。

ついての1時間程、待合にいて、ずっとあの音量は耳も頭も痛くなります。
年配の人だけじゃなく20代、30代もいます。もっと優しい音量にしてください。

病院職員に関
2すること
看護師

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感謝

心電図検査待ちの際、ベッドで寝て運ばれ受付でバーコードをしたご指摘頂いた日時の状況を調査しましたが、ご指摘の状況や特定の職員は確認できま時、男性看護師がバーコードの機械を患者さんの足にわざと投げてせんでした。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、職員で共有し個々の行動を振落としていた。もう一人の女性看護師に見せつけるようにしていたり返りました。今後は、医療に従事する専門職として思いやりのある、患者さんからのが腹立たしかった。人としてなっていない。寝たきりの方なら分信頼される看護を提供できるように努めてまいります。ご意見ありがとうございましからないと思ったのか。医療従事者としての心がなければやめろ。

た。

みなさん親身になって接していただいています。ありがとうござい温かいメッセージをありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります。今後ます。

も患者さんのお気持ちに寄り添えるようにスタッフ一同努めてまいります。

入院中は7東の看護師さんに大変お世話になりました。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます。スタッフ一同、大変喜んでおります。今後も安心して療養していただけるようにスタッフ一同努力してまいります。

感謝
便所内に陰毛が多く落ちており、それをスリッパの底につけて部屋5に持って帰っている。清掃するときにもっとしっかりと清掃すれば病院の設備に 残らないと思う。便の汚れもひどい。日に何度か職員が見回って清ついて掃人に連絡して再度清掃すれば防げるのではないか。トイレは汚い

このたびは不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
患者さんの療養環境として病室だけでなくトイレ等も清潔に保つことは大切なことと考えております。定期的にトイレの状況を点検し、快適な療養環境を提供出来るよう努めてまいります。

場所であり、綺麗にすることは＜病院の顔＞になると私は思う。

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病院の設備について何か仕事しているのでしょうか？音が大きくよく寝られない。いつこのたびは不快な思いおかけし申し訳ございませんでした。

もガタガタ音がしており、安静にできない。

夜間にベッドを動かすような音が聞こえ、目が覚めたとお聞きし大変申し訳なく思います。夜間に物音が発生するような物品の移動については慎重に対応し物音が発生しないように留意することを病棟スタッフにも周知致しました。

病院職員に関
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すること
看護師

突発性難聴で入院しましたが、療養中の患者の状況を確認したくてご意見ありがとうございました。

も、インターフォン押して荷物の受け取りをするだけで状況を確認

お荷物の受け渡し時には、ガラス越しにお顔を見て頂くなど、患者さんの回復状況をすることができなかった。患者は医師等からの話を理解することはお伝えするよう努めておりますが、この度は配慮が足りず申し訳ありませんでした。

可能だったが、コロナ禍での対応をもう少し考慮してほしい。通常今回のご意見を病棟スタッフとカンファレンスを設け話し合いました。

時はナースステーション等へ行くこともできるが、家族とのコミュ

私たち看護師は病状の説明はできませんが、患者さんへのメッセージを受け取り、そニケーションをはかってほしい。担当医の話し方は穏やかで丁寧。の返答をお伝えすることでもご家族は患者さんの状況が確認できるのではないかと話とても好意的な先生だと思いました。

し合いました。患者さんとご家族に寄り添った看護が提供できるよう今後も努めて参ります。

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病院の設備について病室で使用の寝具より、毛玉様のものが出続けています。床に散乱

このたびはご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

しているのが目立ちます。健康に問題なければ良いのですが、ほこ寝具については、劣化が見られる場合には新品への交換を行っております。

りアレルギーの人にとって影響がなければと心配しています。

ご指摘いただいた点につきましては、寝具の交換業者へ連絡し、寝具の運用について徹底するよう指導しました。今後はこのようなことがないよう改善に努めてまいります。

地下駐輪場の鳥のフンをなんとかしてください。自転車に鳥のフンご意見ありがとうございます。複数の記載があったため、以下のとおり回答します。

が付着し、羽根などもカゴに落ちています。とにかく汚い。地面も・鳥の糞について羽根が大量でゴミだらけ。樹もフンだらけで不衛生すぎます。食堂のゴミ箱にもゴキブリが大量にいます。とにかくあの場所が汚すぎます。道路を歩く一般の方もおられるので、フンだらけの看板に鳥のフンとクモの巣がはっている樹を見て不衛生な病院だと思われる
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病院の設備に と思います。早急に改善すべき問題だと思います。
ついて不衛生および異臭のもととなるため、防鳥の対策を行います。
・食堂用ゴミ箱のゴキブリについて現場確認および複数回にわたる調査を行いましたが、ゴキブリの生息は確認できませんでした。
建物外であるため、外部からやってきた可能性はありますが、害虫駆除業者に管理強化を依頼しました。（駆除剤、トラップの設置等）
・看板が鳥の糞で汚れている件について例年ムクドリがいなくなる時期に高圧洗浄機で清掃を行っております。
また、ご意見いただいたエリアは職員専用エリアとなります。
ぞうさん広場またはこども急病診療センター横の駐輪場をご使用ください。

病院職員に関
10すること看護師看護師。アルコール禁なのに、点滴を抜いた後に貼る綿花がアル

当院ではアルコールアレルギーの方には、アルコールアレルギー反応の要因となるエコールであった。20分後くらいに自身でにおいで気づき外したが、タノールを含有していないイソプロパノール消毒綿を使用する運用としております。

うっすら赤みが残った。入院時の問診や手術室では口頭で確認があ

今回、看護師は点滴を抜く前に、ご本人にアレルギーがあることを伺い、適切な対応り安心していたが、病棟に戻ってから残念である。もう片方の腕にをしておりましたが、消毒綿の違いを説明しておらず、ご心配をお掛けし申し訳ござ

正方形の赤い跡が残っているので、こちらも気付かないうちにアルいませんでした。このたびの腕の赤みは、イソプロパノールに反応された可能性が考コール綿を使用していたかもしれない。

えられます。赤みが一時的でなく長期に渡って治まらなかったようであれば、今後はアルコール（エタノール）、イソプロパノール以外の消毒薬での対応を検討させていただきますので、お申し出ください。ご連絡ありがとうございました。

病棟事務員。土日夜の退院予定なので、杖貸出の保証金を平日の本術後で足が不自由な中、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。松葉杖の貸し日中に1階10番窓口で支払うように言われた。その時この足で杖つい 出し手続きに際し、職員が誤った案内をしご迷惑をおかけしました。今後、このよう11病院職員に関 て行くの？と思ったが言われたとおりに行くと、退院日が決定していないので受け付けられないとのこと。来てもらったのに申し訳なすること
事務職員

いと言ってもらったが、指示を出した病棟事務員の謝罪は笑いながな事がないよう周知してまいります。当該職員については接遇について指導をいたしました。又、このことを職場内で共有し接遇向上に努めてまいります。ご意見ありがとうございました。

らすみませんと言ったので全く響いてこなかった。

病院職員に関12すること
委託業者

突然病棟事務員がカーテン交換が入る、そのままで良いと言ってす

この度は、不快な思いをお掛けし申し訳ありませんでした。ご指摘の通り、事前の説ぐに業者の方が入室された。ベッドや椅子、スーツケース、松葉杖明が出来ておりませんでした。今後は、スケジュールを早めにご提示出来るように改等移動する必要があり、自分も移動した、安静期だったが、手術後善してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

だったらどうするのか。ほこりが舞うからと部屋を出た患者さんもいた。事前に告知があれば心づもりをしたのに。
またお世話になるかもしれないので書かせていただきました。今度入院するときは改善されていたらいいなと思います。それでもたくさん親切に丁寧にお世話くださり感謝しております。ありがとうございました。
手術の待ち時間（家族）について。待ち時間が長いのに、テレビも13見れない、椅子は長時間座るには硬い。せめてTVとソファくらい用病院の設備に 意してほしいです。7時間待つ身の長さを考えてください。
ついてこのペンうつりません。交換した方がいいですね。

手術の待機中の環境について、ご意見ありがとうございます。今後、長時間手術の待機方法について、運用等含め検討してまいります。
また、ご意見箱周辺の備品の不手際があり、申し訳ございませんでした。早速ボール
ペンを交換いたしました。

南区方面の送迎バス。最近、時間通りに全く来ません。5分は当たり この度はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
病院の規則・
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決まり等に関前で、10分とか。今日は20分弱でした。さすがに事故があったのか 送迎バスの発着時刻は、天候その他交通事情により予定よりも遅れる場合がありまと心配になり、病院に電話しても全くつながらず。ひどすぎます。

頂いた際は、送迎バスの運行状況を確認の上、お伝えさせていただいています。

すること

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提案・要望

す。また、お電話が繋がりにくい時間帯もあり、ご迷惑をおかけしますが、お問合せご理解くださいますよう、よろしくお願いします。

薬局の周辺に駐車場が完備されていないようですが、できるのであ隣接しております薬局様は当院とは別組織のため、対応いたしかねます。ご理解のほれば薬局の駐車場も完備してほしいです。

ど宜しくお願いいたします。

5階待合室の水の入れるところが、かびてて気持ち悪い。

この度は、不快な思いをお掛けし申し訳ありませんでした。確認しましたところ、ウォーターサーバーの受水網に、水の成分である結晶が白く付着していることを確認

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病院の設備にいたしました。今後は清掃と洗浄を徹底し、付着を防ぐように努め、定期的に点検しついてて参りたいと考えております。今後も患者さんが気持ちよく療養していただける環境に配慮して参ります。ご指摘ありがとうございます。
貴重品の扱いについて。手術の際、看護師が患者から貴重品を預

このたびは不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。手術時の貴重品の受けかってから家族に渡された。手術前に本人とロビーで会っているの渡しについては、原則、患者さんとご家族間で受け渡しいただくこととしておりま

病院職員に関 に、なぜわざわざ看護師が介入するのか？クレジットカードや現金17す。今回、ご指摘を受けスタッフと振り返りました。手術後におきましても、手術直することも入っているのに。手術後渡す時も同じ。本人が歩けるなら、直接後の患者さんの状態にあわせた荷物の受け渡しや患者さん・ご家族の意向を確認して看護師渡せなくても目の前で渡していただきたい。トラブルの元です。

から荷物の受け渡しができるように努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

病院職員に関 シャワールームに黒カビ、ピンクカビができてる。隅々に黒カビが18することついており髪の毛も何日もついたまま。汚い。

委託職員

すること

シャワールームの清掃について、清掃責任者へ指導を行いました。
ご利用される方々が快適に感じられるよう努めてまいります。

5東病棟に5日間入院しました。以下の点、改善を願います。

不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。看護師の接遇に関し、言葉遣いや・看護師の職衣が汚れています。清潔を保ってください。

態度、私語について患者さん中心の看護を実践すべく、取り組みを強化して参りま・看護師の爪が伸びています。短く切ってください。

す。また、身だしなみについては、勤務開始前にお互いで確認し指摘し合うように致・看護師がステーションで大声で話し、バカ笑いしています。入院します。また、多職種とのコミュニケーションについても接遇面からの指導を徹底し病院職員に関 で痛みのある患者に対し不適切です。
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不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。て参ります。このご意見を真摯に受け止め患者さんが安心して療養できる環境に今後・看護師の患者に対する口調が偉そうです。友達ではありませんのも取り組んで参りたいと考えております。

で、ため口ではなくせめて、ていねい語を使ってください。

また、ウエルシア横の公園での喫煙につきましては、喫煙マナーと受動喫煙防止につ・看護師の清掃の方に対する態度が横柄すぎます。見ていて不愉快いて職員へ注意喚起いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。

です。
※ウェルシア横の公園でたばこを吸っている人が何人もいます。ポイ捨てもしており、病院の質を落としています。

家族が入院のため、8階病棟の談話室で待機していたとき、談話室に 患者さんへの説明に際し、気遣いが足りず不快な思いをお掛けし申し訳ございません
入院中の患者さんが座っており、看護師が迎えに来てその患者さん
病院職員に関 に「他の人もいてて菌がいっぱいやからね。菌にかかったら入院長20すること引くよ。」と言って病棟に連れていかれました。コロナが増えてい看護師ると言われている中ですが、待機していた私は非常に気が悪かっでした。このことを８階東西の病棟内で共有しました。今後、このような対応がないよう注意してまいります。ご意見をありがとうございました。

た。そういうときは病棟に入ってから患者さんに説明してほしい。
本日退院します。お世話になりました。

応援メッセージありがとうございます。これからも看護師の業務改善に努めながら看看護師さんの業務について、患者病状の入力業務に相当な時間を費護の質向上を図りたいと思います。

やしているようですが、ソフトの改善、入力の簡素化等で改善でき21

感謝ないものか検討をお願いします。本来の看護業務がより充実し、看護師さんの業務軽減にもつながると考えられます。
病院職員さま全てに感謝し、退院します。ありがとうございました。
トイレ使用後の自動消灯までの時間が長すぎる問題について。某職ご意見ありがとうございます。

員から7分間点灯していると聞いた。

当院のお手洗いは身体障がい者の方でも使用ができるよう、基本的に手元スイッチは第1は使用上の問題。1.使用中と思い込み、別のトイレに行くことに 設置しておらず、人感センサーを採用しております。

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提案・要望

なる。急を要するときは非常に困る。2.点灯中に「空室」となって人感センサーの設定時間を短くすることは可能ですが、人の動きが小さいと不在と判おり、使用者が札をかけ間違ったのか、無関心で放置しているのか断するため、在室しているにもかかわらず照明が消えてしまう可能性があります。ごなど、使用者を疑う心を持ってしまう。

理解くださいますようお願いします。

第2は経済性の問題。1.使用後の点灯は無駄以外になく、一般家庭では考えられない。2.トイレのシステムは全館共通と思われるが、トイレの使用者全体数を考えると無駄は相当多額にのぼると思われる。
自動点灯・消灯システムは便利ではあるが、本件に関してはデメリットの方がかなり大きいと考えられます。