患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（10/1～10/31分）
NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

地下にある食堂、残念ながらおいしくないです。食べる楽しみしかないのに。

食堂の事について貴重なご意見ありがとうございます。

地下1階のお掃除もきちんとしてほしい。

いただいたご意見は直ちに食堂の責任者に連絡し、従業員の教育、レシピ再現の強化等を指導しました。

1事務局

引き続き、提供内容の見直しに努めてまいります。

要望

また清掃のことについて、地下１階（Ｇ階）の清掃は日常的に行っており、清掃後に新たな汚れが発生した場合は臨時清掃も行っております。

8階入院中の家族の者です。コロナの事があり、制限は理解できますが、その為に本コロナ禍で面会ができず、制限のある中、ご家族の不安なお気持ちに寄り添う事ができず不愉快

人との接触も難しい手術後やその後の事など、わからないこと・不安なことが多いの な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。に、看護師の説明が上から目線で、ものの言い方にプロとしての自覚があるのか聞き 頂いたご意見を部署内で共有し、当該職員には日頃の自分の接遇について振り返りをさせ指導し

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看護局ました。今後は患者さんとご家族のお気持ちに寄り添った対応ができるように努めて参ります。
病院職員 たくなります。
に関する ケアすること、大事にされているのでしょうか。患者が聞くこと、そちらには当たり お聞かせいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の看護に活かしていきたいと思っておりまこと前のことで、そんな質問！！と思っておられるようですが、不安だから、心配だから す。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。

②看護師 わからないから聞くのです。対応考えていただきたいです。

入院日は10月6日13:00～でした。翌日は手術、8日個室に帰りました。まず6日入室 清掃のことについて、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
した時、清掃をもっと管理してください。清掃修了後はチェック、点検は？全体的に 清掃終了後のチェックは点検表を用いて行っておりますが、巡回時の現地チェックが不十分とザーッと流して清掃ですね。個室でこの程度なら、他はどんな清掃なのか、管理課？ なっておりました。今後、清掃業務の管理強化に努めてまいります。

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事務局

要望というものがあるのではないですか？そこでチェックはしないのですか？

また食堂のことについて貴重なご意見ありがとうございます。

もう1点、地下の食堂を何年か前利用したことがありますが、どうにも味が価格とバいただいたご意見は直ちに食堂の責任者に連絡し、従業員の教育、レシピ再現の強化等を指導しランスとれていません。非常に食材が不味い。。この業者はどんな選定しているので ました。
すか？入札でしょうか？ぜひ知りたいところですので、担当課から連絡ください。

引き続き、提供内容の見直しに努めてまいります。
また、当院の食堂は入札により業者選定をしています。

G階フロア内に、黒い大きな棚が置いてありますが、これは使用している物品なので貴重なご意見をいただきありがとうございます。

しょうか？ホコリが沢山積り、衛生的に悪いでしょう。不要な物品なら撤去して保管 G階の黒い棚ですが、現在は新型コロナウイルス感染症拡大防止の為、本の配架を中止していま
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事務局

要望

しては？

すが、家族ライブラリーとして使用予定の物品となっています。
清掃ができていなかった為、ホコリが溜まらないよう清掃いたします。

乳腺外科

外来

マンモグラフィー及びエコー検査を受けました。5,500円も払ってこの度のご意見に対しましてこちらでも調査させていただいたところ、今回の受診に関してもいます。毎年貴病院にてマンモグラフィー及びエコー検査を受けています。思い返せ 前回受診と同様良性疾患と診断させていただいております。基本的に当院乳腺外科の診察は厚生ば旧の場所にある頃から20年は経過しているでしょう。毎年検査に来るように、前の 労働省の指針や日本乳癌学会ガイドラインに基づいており、経年的に変化のない乳房良性疾患に年のエコー検査終わりで言われていますので、それを忠実に守っていましたが。

対しては、一般の乳癌検診を受けていただくのが妥当であるとの考えから、今回の診療でも悪性今回担当された先生は知らない方でしたが、検査を保険適用で受ける時代ではないと 所見は認められず乳房良性疾患に変化がないことを確認し、費用面なども踏まえた上で一般検診の見解でした。何のために社会保険料を支払っているのか？が頭の中を飛びました。 をお勧めさせていただいた次第です。しかしながら、こちらからの説明が不十分であったと考え

5診療局

要望

しかも私の場合紹介状なしなので5,500円も払っていますので、とやかく言われる筋られ、正確にこちらの意図が患者さんへ伝わっていなかったと推測されます。この事により患者合いはないと思います。

さん自身に不満や不安を抱かせてしまった事につきましては心よりお詫び申し上げます。今後も今後は堺市の健康診断で2年に1回受けるようにとのことでした。ではなぜ、20年間し、乳がん検診で精密検査が必要と判定された場合は当然ながら当科にて対応させていただきま

毎年検査を受けていたのでしょう。私の場合、左右に良性のしこりがあるので、その す。その際は紹介状をお持ちいただけると幸いです。この度は、貴重なご意見をいただき誠にあ大きさを毎年確認しています。細胞診も何度も受けました。今後2年に1回でいいとの りがとうございました。
ことですが、本当にそれで大丈夫なのでしょうか。あの先生の言うことは信用しておりません。何度も言いますが知らない方ですので。もし何かあったら病院責任をとってくれるのでしょうか。全く納得いかない診察でしたのでよく調べてご回答願います。

入院中、職員のほとんどがカーテンをまともに閉めずに出て行くので指導してほし貴重なご意見ありがとうございます。

い。

カーテンを最後まで閉めずに出て行くなど、看護師の対応で不快に思われた事、深くお詫び致しテレビ代があまりにも高すぎる。

ます。自分たちの行動を振り返り、今後はパーソナルスペースが守れるよう患者さん個々の要望に応じた丁寧な対応をすることを念頭におき、患者さんが安心して療養できる環境となるよう努

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看護局
事務局

力してまいります。
テレビカードの料金につきましては、受信料や電気代等の視聴に係る費用の他、プリペイドシス

要望

テムの管理等、その他経費も含んだ料金となっており、他院の料金設定も考慮したうえで決定しています。ご理解くださいますようお願いします。
なお、契約更新時には、いただいたご意見を参考にさせていただきます。

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事務局

要望

何度かこちらの病院に入院をさせていただいております。（付き添い入院）

貴重なご意見ありがとうございます。

電子レンジが共通フロアにありますが、毎食それを利用するために病院の関係者の電子レンジにつきましては、設置場所の都合により各病棟内に配置することはできません。

方々にお願いするのが申し訳なく、利用しづらいので、各担当病棟に1台ずつ設置しまた規格を満たした安全な製品を使用しておりますが、電子レンジから発生する電磁波が周囲のていただけないでしょうか？

機器の悪影響にならないようも考慮しております。
ご理解くださいますようお願いします。

今回入院してテレビの料金が10時間1,000円で1日も使用できていないです。あまり貴重なご意見ありがとうございます。

高く少し考え直してください。

テレビカードの料金につきましては、受信料や電気代等の視聴に係る費用の他、プリペイドシステムの管理等、その他経費も含んだ料金となっており、他院の料金設定も考慮したうえで決定しています。

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事務局

要望

ご理解くださいますようお願いします。
なお、契約更新時には、いただいたご意見を参考にさせていただきます。