患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧
NO

管轄部署

区分

いつ

投書内容

回答

検査機関での乳がん検診（マンモ・エコー済）後、再検査のため、受診しました。（紹介状 数ある乳腺専門外来の中で当院をご受診いただき誠に有難うございます。
をもらうため、他のクリニックを先に受診。）
病院の規必要とのこと。

則・決まり
1

診療局

等に関すること

乳がん検診で精密検査の対象となられ、当院での更なる検査を予約させていただきまし初診ということで、マンモと触診のみで終了。精密検査（エコー・必要時生検）は再予約が た。当院では乳腺検査において、専門的なスタッフと充分な検査時間の確保をさせていた
だいていることから同日での検査が不可能となっております。また、利便性や迅速性を追個人的な都合ではありますが、仕事の休みをとって来院しています。できれば本日精密検査 求して拙速な検査結果に至るのを防ぐことを重要視しております。これにより患者様の不R5.2.9もしていただきたかったです。検査機関での検査を終えている場合と、全く初めての検査来 利益に繋がらない様、最大限努力してまいります。ご理解いただければ幸いです。宜しく院が、同様の流れということに疑問を感じます。エコーの日に合わせて予約するなり。病院 お願い申し上げます。

③診察体制のご都合や決まりがあるとは思いますが、もっと合理的にしていただけたらと思います。

について

1/4に頚椎の手術（9時～11時頃）を受けたが、翌1/5の昼頃に自分で連絡をするまで家族が このたびは、手術後の説明のご連絡ができておらず、ご家族に多大なご心配をおかけし、安否を知れなかった。

また電話対応につきましてもご家族の不安なお気持ちに寄り添った応対ができず、深くお①病院から一切連絡なし・・・後日主治医に確認したが、家族に連絡するルールが病院とし 詫び申し上げます。て無いとのこと。こんな大事なことのルールが決まっていないのか。

病院の規
2

診療局

則・決まり

事務局

等に関する

新型コロナ感染症の急速な拡大により、手術後はご家族にはご自宅で待機していただき、②連絡が無いため、家族が病院に電話した。その時の応対が「病棟が分からないと調べられ 手術終了後にお電話で患者さんの手術の結果をお伝えするというルールにさせていただいR5.1.4～5 ない」とのこと。あきれるばかりの返答だった。今のご時世で患者の管理もできない三流病 ておりましたが、そのことの情報共有が徹底できておらず誠に申し訳ございませんでしこと院なのか？市民のための病院としてありえない。

た。

患者家族に情報共有できるよう改善を願う。

このたびのことを真摯に受け止め、患者さん・ご家族のお気持ちに寄り添っていけるよう職員一同努めてまいります。

デイルームの使用禁止について、話すことの禁止は理解できますが・・・担当看護師が来ら この度は来院された方をお待たせすることがあったようで、大変申し訳ございませんでし
れるまでに待たせすぎです。テーブルなしで椅子だけの待ち合いとか考えてほしいです。

デイルームの椅子につきましては、新型コロナウィルス感染拡大防止強化のため、一時的病院職員に3看護局関することた。いただきましたご意見を共有して今後お待たせすることがないよう努めて参ります。に撤去させていただいておりました。その間ご不便ををおかけし申し訳ございませんでしR5.1.5た。感染状況を鑑み2月中旬より椅子を再設置させていただきました。

②看護師

4Fリハビリで車いすに乗る際、自分は痰の量が多くて、体調良好でも痰が出ると、リハビリ 携帯型吸引器の使用は感染対策の必要性から、限られた場所で使用する必要があります。
4

薬剤・技術
局

を中断してすぐに部屋に戻って吸引しないといけないということが続いています。その場で より充実したリハビリを提供できますよう、リハビリ実施前後の吸引と必要とならばリハ
提案・要望

R5.2.21

吸引できる携帯型の吸引器があれば、リハビリを中断することなく続けられるので、ありが ビリ室での吸引を実施し、安全にリハビリを継続できるよう心がけて参ります。このたびたいです。何卒ご検討のほどよろしくお願いいたします。

は貴重なご意見をありがとうございました。

NO

管轄部署

区分

いつ投書内容回答

堺市立総合医療センターに当初よりずっと通院していますが、最近頓に採血の結果が出るの この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。最近の状況を振り返ってみまが遅くなってきているようです。仕事の都合上、診察の当日朝一番にしか採血できません。 した。8時15分から9時頃までに採血された患者さんの検査は、結果報告までに1時間以上

5

病院の規

いつも1時間ちょっとで結果が先生の元へ届いていたのですが、最近は2時間近くもかかって かかっている事例があることが分かり、患者さんには大変ご迷惑をおかけしました。ご指則・決まりいます。その差はなんだかわかりませんが、以前の様に早々に結果が出るよう、尽力をお願 摘頂いた日の早朝（明け方）につきましては、検査機器の一部に故障がみられ、またコロ薬剤・技術 等に関する局

こと

R5.1.20

いいたします。

ナ禍におきまして急な職員の欠員が生じておりました。機器トラブルと突発的な人員の不足が重なり検査結果報告の遅延を引き起こしたと考えられました。今後、検査結果はすみ①待ち時間

やかに報告できるよう、業務を改善し、検査体制を整えてまいります。

について

今回初めて5F東に入院しました。「こうであったらよかったな」ということをいく ①②『病棟に入った後、コンビニなどに降りることができないこと、スマホの充つか提案させていただきます。

電器など貸与できないため忘れない様に』といった具体的かつ重要なことについ①コロナ禍のためかもしれませんが、一度入院手続きをして病棟に入るとそれ以降 ても今後伝えていける様に周知いたします。貴重なご意見ありがとうとございま
コンビニなどに降りることが出来ません。当日私は急ぐあまり昼食は病棟に入って した。
からコンビニに行けばいいと思ってしまい、結局それは出来ず、それ以降絶食に③ご意見をいただきありがとうございます。

なったのでかなり厳しかったです。ぜひ、入院案内説明の時にそのことをしっかり この度は感染対策のためご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
伝えてあげてください。途中買い物は不可、食事はとってくること。

トースター、電子レンジにつきましては、電源や設置場所など安全性を考慮し、現②忘れがちなスマホ充電器やコードも、病棟では貸せない事を念おしして、必要な 在病棟内に設置できておりません。再度、メニューなどの掲示場所も含め検討さら忘れないようにと。

③セレクト食のメニューが今はスタッフに頼まないと出入りできないデイルームに 食事のことで気になることなどございましたら、病棟スタッフにお声掛けくださ

事務局
6

薬剤・技 提案・要望
術科せていただきます。

R5.2.8しかなく、なかなかゆっくり見られず、知らない人も多かったと思います。食は大 い。管理栄養士が伺い説明させていただきます。ご理解の程どうぞよろしくお願切です。パン焼き器があることもしかり、出来れば朝だけでもメニューやパン焼き いいたします。
器が、デイルームではなく病棟内にあればいいなあと思いました。

④ご意見いただきありがとうございます。当院のフリーWiFiは多くの方が利用さ④フリーwi-fiは助かりましたが、一定時間過ぎるとすぐに切れてしまいます。常に れます。快適な通信環境を確保するため、一定時間で接続が解除されるようにチェックしていなくてはならず、継続的につながるように改善されたらいいなと思 なっております。ご理解いただけますと幸いです。
いました。
大変お世話になりました。昔の市民病院を知っているので、びっくりするほどの素晴らしい施設です。気持ちよく養生出来ましたのは施設のみなならず、先生・看護師さん・コメディカルスタッフの皆さんのケアのおかげです。ありがとうございました。

NO

管轄部署

区分

いつ

投書内容

回答

クリニックに勤務をしているのですが、予約をするのに30分以上返事がなく、電話 この度は、当院患者支援センターの対応により不快な思いをさせてしまい申し訳で問い合わせると「あと10分ほどかかります。」との返事だった。

ございませんでした。地域の医療機関からいただいた診察予約は、常日頃より迅遅いのにまだかかるとはどういうことなのか。もっとスムーズに予約が取れるよう 速な対応を心がけております。しかし、その日の混み具合などによりお待たせすにしてください。患者さんはクリニックで待っていただいているので、先に伝えて る状況が発生しているのも事実です。そこで、特に今年度の後半以降、電話回線ほしい。電話の対応も冷たく感じた。
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事務局

要望の増設や予約枠運用の見直し、人員体制の強化などに適宜取り組んでおりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。また、スタッフの対応につきましてR5.2.7は直ちに情報共有並びに接遇に関する指導の強化を行いました。今回いただきましたご意見を更に踏まえ引き続き業務改善に努めて参ります。
大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

保険証確認について、マイナンバーでの確認に暗証番号を求められたが、何の暗証番号かわ 保険証確認をマイナンバーカードで行う際、暗証番号を求められますのは、何らかの理由からない。マイナンバーには、5種類（4桁は4種類）の番号がある。どれか。
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事務局

質問

で顔認証ができなかった場合となります。その際に必要となりますのは、電子証明書等の発行時に必要となる4ケタの暗証番号です。ご不明な点等ございましたら、ご説明させていR5.2.16

ただきますので保険証確認窓口でお声かけください。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
2F内科会計受付前について。混んでおり、順番に並んでいたが、横入りというか受付のすぐ この度は会計受付時の順番につきまして配慮が足らず不快な思いをさせてしまい申し訳ご

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事務局

提案・要望

R5.2.22

横に立ち、きちんと並んでいる人がいるのに先に受付をされた。中の受付の人には見えなざいませんでした。

かったのか、受付を進める。ルールを守り並んでいる者にとっては納得いかない。

採血室の足形シールは患者さん同士の距離を保つこと、列が膨れないようにすることを目誰も注意しないのもいけないかもしれないが、採血のところには「足のイラスト的に設置しており、今後の状況をみて引き続き検討させていただきます。また、2階受付以並ぶ方向」があり、皆きちんと並んでいる。混む所にも「足形イラスト」を設けてほしい。

外につきましてもより利便性高く患者さんにご利用いただける様、今後も可能な範囲で改善を図るよう対応させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

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事務局

提案・要望

R5.2.22

検査表に再診機へ行くようにと指示がありますが、半年後や3ヶ月後の検査だけに受診してご意見いただきましてありがとうございます。

いるので、いつも保険証確認でひっかかり、別の窓口へ誘導されます。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

2ヶ月以上の方は健康保険証の確認があるので○番への但し書きを入れてもらえませんか？

検査表（予約票）について、再診受付機と3番 保険証確認窓口への案内に関する文言を修毎回不便に思います。

正するよう院内調整致します。システムの調整が整い次第、変更となります。
貴重なご意見ありがとうございました。
（※ 4月の電子カルテ委員会にて本承認後、予約票の文言修正予定）

NO

管轄部署

区分

いつ

投書内容

回答

初めての入院・手術で不安がありましたが、親身に丁寧にこちらの質問に答えてくださる先 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんからのこのようなお言葉が職員に
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診療局
看護局

感謝

R5.2.13

生に担当していただき、安心して手術を受けることができました。病室においても、本当に は一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力して細かい気配りをしてくださる優しい看護師の方々のおかげで大変助かりました。たくさんの まいります。
患者さんがいらっしゃる中、本当にありがとうございました。
乳房のエコーを受けました。技術者の女性の方も、とっても親切で笑顔で安心させていただ 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんからのこのようなお言葉が職員にきました。先生も的確にお話しくださり、心から安心することができました。お名前は分か は一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力して診療局
12 薬剤・技術局

感謝R5.2.20らないのですが、本日は本当にありがとうございました。
こちらの病院はいつもお世話になっていますが、どちらのスタッフさんも親切で寄り添ってくださいます。

まいります。