患者さん・市民からの苦情・問合せ等一覧(11月)
NO.

種別

病院職員に
1

関して委託職員

2

投書内容

回答

Ｄブロック窓口のそばの待合の椅子でクレジットカードを拾い、窓口に届けました。応対

この度は、Ｄ受付にて不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。

した女性事務員は手渡したカードを受け取っても一言も発せず、「持ち主に連絡しておき拾得物をお届けいただきありがとうございました。

ます。」の事後対応も言いませんでした。この方ではありませんが、以前も事務員さんに対応したスタッフに聞き取りを行ったところ、拾得物につきましては病院のルールに準じ処理を行っ嫌な対応をされたことがあります。ておりました。声量や対応については指導を行いました。
貴重なご指摘ありがとうございました。

入院中の数少ない楽しみの一つである食事。その直前に隣ベッドでおむつ交換されると匂この度はお食事時に同室内でおむつ交換を実施したことで臭いが部屋に充満し大変ご迷惑をお掛けしいがしばらく残り、食事が残念な気分になってしまいます。できれば食後の時間にずらし申し訳ございませんでした。楽しみである食事時にこのような結果にいたってしまったことを大変申てほしいです。

し訳なく思っております。消臭剤や換気などできる限りの対応をさせていただきます。ただ、排泄に提案

おいては生理現象であり我慢できるものではありません。その旨のご理解をいただけると幸いです。

要望

今後更に患者さんひとり一人が安心して安楽に入院生活を送っていただけますよう患者さんの状況に応じたベッドコントロールや看護ケアの工夫を行っていきたいと思います。

3

入院検査のため来院した際、バイク駐輪場入り口のブロックの上に生えている草でその下貴重なご意見ありがとうございます。にあるブロックが見えず、足をぶつけ負傷した。左足の親指の爪がずれて、整形外科でレご意見いただいた箇所については、６、８、１０、１２、２月に剪定を行っておりますが、天候等のントゲンをとったらヒビも入っていた。要望として駐輪場の花壇の撤去を願います。

環境によって草木の成育が早まることがあります。

提案

今後はこまめな成育状況の確認を行うとともに、伸びが確認された場合は臨時での剪定を計画してま要望いります。
また当院は緑地の設置義務があるため、花壇の撤去はできかねます。ご理解の程よろしくお願いします。

4

・面会で病棟に入ったときに看護師が挨拶もしない。

この度は看護師の対応により、不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。

・患者への態度が冷たい。

いただいたご意見を病棟看護師間で共有し振り返りをしました。

病院職員に ・受け持ち担当看護師からの挨拶がない。
関して同じ医療職として考えられない。
看護師

自分の業務に集中しておりご家族への配慮がいたらなかったこと、対応が疎かになってしまっていたことを反省しました。今後は同じ事が起きないよう今回のご意見を真摯に受け止め、患者さんやご家族が安心して療養できるように努めたいと思います。

入院患者のお見舞いについて。

・当院の駐車料金は、他病院や周辺駐車場の料金を参考に設定しており、受益者負担の観点からご来・駐車料金がかかることがおかしいと思います。洗濯など必要で来院しています。病棟院者にご負担いただいております。ご理解くださいますようお願いします。

でお見舞いしたか駐車券をチェックしては？
・土日祝しか来院できない人もいます。土日祝の面会を許可してほしいです。もしくは
5

提案
要望

平日の17：00-20：00にしてください。仕事を毎回休むことができません。
・入院（病棟）について。
病棟看護師たちの年配者に対する言葉遣いが友人と接するような感じで驚きました。

・面会につきましては、感染対策として面会日や時間も制限させていただいており患者さんやご家族に長い間、ご不安やご負担をお掛けしております。面会は、患者さんやご家族にとって、大切で貴重な時間です。そのような大切な時間を十分にご提供できないことに大変心苦しく思っております。少しでも面会を緩和しつつ患者さんご家族のご期待に添えるよう院内で検討しております。
・看護師の言葉遣いにつきまして、いただいたご意見をもとに全病棟で各自の言葉遣いを振り返る時間をつくりました。今後、このようなご指摘を受けることがないよう気をつけてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

感謝6

病院職員に関して医師7

咳が止まらず呼吸困難になったため、深夜に救急にお電話させていただきました。頭が割救急外来受診時の電話対応について、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当院に従れるかと思うほど痛く心細かった私に、電話に出てくださった○さんが優しく親切にご対事する者として大変励みになります。今後も患者さんに安心して療養いただける環境づくりに取り組応くださりました。精神的に参っていたので、○さんの優しいお言葉かけに涙が出ましんでまいります。

た。お会いしても優しい方でした。昨今、病院関係者の方は忙しく、患者に冷たいと聞い診察医については、患者さんの表情や状況をみて、より丁寧な診察を心がけていました。丁寧に問診ていましたが、○さんのような方にご対応いただけたこと、本当に感謝申し上げます。

を進めるなかで、内容を繰り返し確認することになり、結果的に不安に思われたのかもしれません。

（でも、研修医の先生の診察は、10回ほど同じことばかり確認され、逆に不安になってし 救急外来に限らず、緊急性の評価、正確な診断のために、角度を変えたり情報を追加して1つの症状まいました。救急なので仕方ないかもですが。）

丁寧に診療をすすめようとしていた点があったことを、ご理解いただけましたら幸いです。

入院のため入院受付に行きました。事務の方の対応が大変気になりました。まず、少しのこの度は、入院受付において不快な思いをお掛けして、申し訳ございませんでした。

待ち時間がありましたが、そこへの声かけはなく、言葉かけもほとんどなく、不愛想な感

該当スタッフに今回のご指摘を伝え、患者さんへの対応について「目線をあげ、患者さんにご理解い病院職員に じで対応されました。紙を投げるように渡されたり、とても不愉快でした。病棟へ上がる前も病棟の紙を渡されただけで、何の説明もありませんでした。あれではさっぱりわかり関して委託職員を、繰り返し尋ねることは一般的で、熟練した医師でも行うものです。繰り返し尋ねる背景に、よりません。一部の方がそのような態度で対応されると全体の評価が下がると思います。ぜひただける丁寧な説明を心がけるよう」再度指導いたしました。
今後は患者さんに寄り添った接遇ができるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

改善していただきたい。

病院内で運動できる場所がほしいです。
8提案
要望

入院中の患者さんが適度な運動ができる環境は必要であると考えています。敷地面積や設備を新設することは難しいですが、病棟内の廊下歩行やベッド上で簡単にできる運動などお伝えできるよう工夫をしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

10/27に意見箱に投書した者です。1ヶ月も過ぎて連絡がないので、どのようになったかお この度は、当院の診察・入院中の対応に関するお問い合わせに対して、速やかにお返事ができず、大9

要望

聞きしたくて書いています。確か入院の案内では大声、暴言や強迫的言動に対する迷惑行変申し訳ございませんでした。

為について書かれていますが、医者・看護師はよくて、患者だけがダメと言われているの当院にお寄せいただいたご意見は、内容に関連する所属部署での状況確認と指導を行い、幹部会議ではおかしいと思います。そもそもこの話をなかったことにしていませんか？話を聞いたの情報共有し、承認が得られたものをホームページで公開する運びとしています。そのため回答に時間であれば、ここが違うとかあれば教えてください。

を要しております。

意見箱は私の解釈では中身を吟味して、改善するところがあれば改善するものだと思ってご提案の記入用紙には「回答に時間を要する場合がございます」とご案内しておりますが、ご意見をいたのは私だけでしょうか？私は小さい時から親に教わって育ってきましたが間違っていお寄せいただいた方のお気持ちを察すると、進捗状況を掲載する等の配慮が必要であったと反省してますか？どのように思いますか？返事をもらってもそれをどうこうするつもりもありませおります。

んが、気持ち的に釈然としません。

ご意見ありがとうございました。