患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（2月分）
NO 管轄部署

区分

投書内容

回答

寒くて寝れない程の室温でした。また、冬場なので乾燥 この度は、病室の室温調整への配慮ができず申が激しく、のどが渇いて何度も水を飲まなくてはなりま し訳ございませんでした。
せんでした。湿度管理も状況に合わせてしてほしいで院内の温度・湿度は季節に応じた設定で一元管す。

理をしていますが、病室の温度は各病棟で調整

寒さ対策で余分に重ね着しましたが、うまく調整できま しています。総室の室温は窓側や排気口の位置
入院中の1

看護局

せんでした。

により温度差が生じるためベッドの位置変更な

環境につい 布団1枚、タオルケット1枚が原則として、季節や状況に どで対応しておりますが、声かけができていまて合わせて患者に聞く等、対応してください。

せんでした。今後は患者さんの状態に配慮し快適に入院生活を送っていただけるよう、スタッ
フ一同努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご飯の魚おいしくないです。冷凍ですか？

貴重なご意見をいただきありがとうございま

鶏肉も冷凍の味がします。

す。
大量調理の特性上、魚や鶏肉にかかわらず、冷凍食品はあらゆる食材で使用しております。冷凍食品は、下処理として酒を使用する、ボイルするなど様々な工夫をしておりますが、いただ2

薬剤・技術局

いたご意見を参考に少しでも病院食を美味しく入院患者の食事につい食べていただけるよう、調理方法や味付けにつていて給食業者とも検討し工夫してまいります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。食事について何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺いできる限り対応させていただきます。

テレビカードの始まりを980ではなく、1000からにして ご意見ありがとうございます。
ほしいです。5日間きちんと使いたいです。

令和元年10月1日からの消費税増税に伴い、原材料原価や維持管理経費等が高騰したため、20度を差し引いた度数を設定し980度となってお病院の3

事務局

設備についてります。
ご理解くださいますようお願いします。
なお、契約更新時には、いただいたご意見を参考にさせていただきます。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（2月分）
NO 管轄部署区分

投書内容

1階のトイレの中に右側に握り棒がついていますが、左回答

ご不便をおかけしております。

側や両側ともに握らないと立ち上がれない方もいます。 ご意見いただいたトイレには点検等のスペース
一般家庭のトイレでも左右に握り棒をつけますが高齢者 確保等の理由から手すりの設置は困難です。
に対する配慮が足らないと思います。

立ち上がりに不安のある方は便座の左右に手すりを設置しております「多目的トイレ」をご利

当所は赤字と聞きますが、こんなに立派な用紙は不要か 用ください。
病院の4事務局と思います。

設備についまた、投書用紙は立派な紙に見えますが、他院てとの共同購入で安価に調達している商品であり、取引業者に確認したところ、より安価な商品はございませんでした。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

①市民検診の際に渡される地図ですが、２階に行くエス ①についてカレーターを上がってからの動線を教えてほしいです。 お渡しした地図でのご案内が分かりづらく申し初めて来た人には不親切な案内でした。

訳ございませんでした。

②A外来の待合スペースが非常に密です。この時勢、非ご案内の際は、お渡しする地図にペンで順路を常に怖いと思いました。椅子と椅子の間も狭く通り抜け 記入するなど分かりやすくご案内するようにしできません。他院ではどうしているのか調査し改善を求 ました。
めます。

②について

③検診の前のドクター診察で異常がありと診断された後 特に外来Ａブロックは患者数も多く、密になりに、1階の予防検診センターまで戻って説明を受ける移易い状況ですが、来院者にはマスク着用と手指動と時間のロスが嫌でした。２階で他のスタッフに説明 消毒を徹底いただいており、有症状者には原則病院の設備について事務局

病院の規

5 予防検診 則・決まりセンター等に関すること③診察体制についてしてもらえば済むことではないでしょうか。分業が進み 発熱外来をご案内していること、および対面とすぎて、受診者の負担をかけるのはおかしいと思いまならない椅子配置としていることから、椅子のす。もう少し受診者目線で対応してほしいです。

間隔確保を必須としておりません。他院の状況も確認しましたが、外来患者数や椅子の数などを勘案し、対策を決めておられる病院が多い状況でした。ご理解のほどお願いいたします。
③について
診察の結果についてですが、異常が無ければそのまま検診として受診、異常があれば保険診療として受診となること等、堺市がん検診の制度上、診察の結果によりご案内する内容やお渡しする書類が異なるため、予防健診センターへお戻りいただくようお願いしております。予防健診センターが1階、診察と検査場所が2階にあるため、受診者様にはご負担をおかけしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（2月分）
NO 管轄部署

区分

投書内容

回答

受付番号が４２番で嫌でした。びくびくしながら毎日過 この度は、貴重なご意見をいただきありがとう

6事務局

要望ごしています。

ございます。

４９番や３５番など死を連想する番号はドキッとしま

また不安なられたお気持ちお察しいたします。

す。

受付番号の交付について、指定番号を発券しな番号の中から抜けないでしょうか。

い設定可否について機器メーカーに確認したところ、システム上できないとの回答がありました。
お気になられるとは思いますが、ご理解いただ
けますようお願いいたします。

この度は、聞いたこともない病名で不安でしたが、主治 温かいお言葉をいただきありがとうございま
医の妻鹿先生、第一担当医の矢野先生にお世話になりま す。
した。わかりやすい説明や妻鹿先生の「一緒に頑張りま これからも患者さんに寄り添った医療・看護がしょう」という言葉に励まされました。矢野先生は毎朝 できるように努力してまいります。
早くから様子を見に来ていただき、癒やされました。また、9階東病棟看護師のみなさんにも、毎回優しい言葉
7 職員全体感謝をかけていただき安心して療養することができました。
薬剤師の方々にも丁寧に説明していただきました。
コロナ禍での対応が大変な中、病棟スタッフ、食事担当スタッフ、清掃スタッフ等、すべての方に感謝しております。ありがとうございました。

先生とは手術後お目にかかっていませんが、今日リモー 感謝のお言葉をいただきありがとうございま
トで主人と面会でき嬉しかったです。本当にお世話にす。

なってます。

新型コロナ感染の拡大予防のため、入院中の面

まだ、入院が続くと思いますがくれぐれもよろしくお願 会や外出の制限など、患者さんやご家族の方々いします。

にとっても、不安な入院生活になっていると思一日も早くコロナウイルスが消え去るよう祈ります。先 います。そのような中で、感染防止のためご協
8

看護局

感謝

生、看護師さんどうかお身体ご自愛ください。

力いただき大変感謝しております。今回、リモート面会ができ、嬉しかったとご意見をいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。
今後も患者さんやご家族に寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。

堺市立総合医療センターに知人の代わりに薬を取りに来 嬉しいご意見をいただきありがとうございまました。ご親切に対応してくださりありがとうございま す。感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思いました。
9事務局

感謝した。スタッフ一同、このお声を励みにこれからも邁進してまいります。