患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（5月分）
NO

管轄部
署

区分

病院職員に
1

診療局

関すること
①医師

投書内容

回答

まず、近くの病院に行くべきで、ここに来院することはないと言わこの度は、大変に不快な思いをさせてしまいましたことを、心れました。治療には長い間行っていなかったのですが、こちらに来からお詫び申し上げます。患者さんに寄り添った診療がなされ院することがあったので見ていただきたく診察を申し込みました。ていないとのご評価を深く受け止め、当科での診療で改善すべ初診であるため最後まで待たされ、上記のように言われました。

き点をスタッフ一同で話しあい、普段の行動を振り返り確認す

個人病院以上の診察があると期待していましたが、内容は以前と変ることができました。今後はこのようなことのないように配慮わらず、寄り添ってくれることを期待していましたが残念でした。

し行動してまいります。

無駄でした。

2

看護局

要望

病室に入院する場合は患者の病状を考えて部屋を決めてほしいでこの度は、入院の際に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳す。

ございませんでした。

自分以外寝たきりで、うわ言で起こされ、昼は大きな独り言でイラ

従来は患者さんの状態を十分考慮し病室を代わっていただいた

イラさせられて、病気が良くなるどころか気分が悪くなりました。

りして調整しておりますが、入院患者さんが増えてきますと調こんな最悪な入院生活は初めてでびっくりです。病室の空きがない

整が難しいこともございます。

なら仕方ないですが、もう少し考えてほしいです。

最大限努力してまいりますが、病室についてはご希望に添いかねることもございますことをご理解いただきますようお願いいたします。

3

薬剤・技術局

採血室で採血した後、CTの造影剤を入れるため、もう一度針を刺す

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。採ことになります。一度で済むようにそれ用の針を常置してほしいで血では血管から血液を抜き、造影では血管から造影剤を入れるす。

ので用途が違い、使用する針も違います。また、留置針を入れたまま移動されるのも危険ですので、安全を考慮した対応とさ要望せていただいております。ご理解いただけますよう、お願いいたします。

4

薬剤・技術局

いつもおいしい食事を作っていただきありがとうございます。毎回ご意見をいただきありがとうございます。

完食させていただいています。メニューも初回からずっと回収して現在使用している給食システムでは、食事に付けている食札います。そのメニューにカロリーが記載されているといいのですに、これ以上文字を表示・印刷することができません。食事の入院患者 が、待機ルームには１週間の献立表が貼ってあり、そこには個々ののカロリーが書いています。配膳されてくる個人のメニュー表にも書
食事についていていただけませんか。よろしくお願いします。

内容や栄養量などについて知りたいなど、何かございました
ら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い説明させていただきますので、ご理解のほどどうぞよろしくお願いいたします。

先週もでしたが、２階内科受付近くの女子トイレでブォーンというご指摘ありがとうございます。

音がします。何かの故障なのかと心配になります。

温水便座におけるパワー脱臭機能の動作音となりますが、フィルター詰まりが発生しておりました。フィルターの清掃を行

5

い、動作音のおさまりを確認しました。

トイレの場所がわかりませんでした。数も少ないのではないでしょこの度はご不便をおかけしました。

うか？

トイレの場所については、エレベータホールや病棟内に掲示しているフロアマップ等をご確認ください。

6

事務局

病院の設

またトイレの数について、外来フロアのトイレ設置数は、建設備時に来院者数を考慮のうえ設置しています。今後トイレの増設についてはスペースの確保や費用の観点からの対応が困難と考えます。
ご理解くださいますようお願いします。

NO

管轄部署区分

投書内容

回答

一泊検査入院で個室を利用しました。部屋に窓がなく、ベランダに貴重なご意見ありがとうございます。

出るガラス扉にもガラスにシールが貼られて外の風景が全く見えま

外の風景の件については、患者さん及び周辺住民のプライバせんでした。一泊ではよかったが、長期入院の場合は、病気で気持シー等保護のため、部分的に目隠しシールを貼っております。

病院の設 ちが落ち込んでいるので、外の風景を見えるようにしてもらえない
7

事務局

備でしょうか？レースカーテンもあるのにシールを貼る必要があるのについて でしょうか？

予約で来ても待ち時間が長く、声かけもありません。予約の意味が待ち時間についてですが、長時間お待たせしましたことをお詫ないと思います。

び申し上げます。

どこのトイレを使っても掃除がされていません。大勢の方が使うの今後も待ち時間調査等を実施したうえで原因分析を行い、待ちで仕方がないですが、コロナの時期に怖いです。

時間の短縮に努めてまいります。また、患者さん、ご家族への病院の規 職員の接遇が悪いです。挨拶をしないし、笑顔もありません。気分

ご案内の際には、待ち時間も含めてお声かけや説明が行えるよ

則・決ま が悪いです。

うに留意してまいります。

り等に関

患者満
足度向
8

上委員
会
事務局

すること

清掃についてですが、不快な思いをおかけして申し訳ございま①待ち時せん。ご意見いただいた点につきましては、現場責任者へ連絡間についし、清掃時間の見直し等の対策を指導しました。て引き続き、清掃方法の改善に努めてまいります。

病院の設備について職員の接遇についてですが、不快な思いをさせてしまい申し訳

病院職員ございませんでした。挨拶については、患者さんに対してだけにでなく、職員同士を含め、改善すべき点があると考え、重点課関するこ題として取り組んでおります。挨拶は、コミュニケーションのと第1歩であり、良好な人間関係を築く上での基本であると考え⑥職員全ております。そのような思いが、職員全体に浸透し、笑顔で挨体拶が交わされる病院となるよう、一層改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

9

事務局

要望

現在コロナ禍で面会禁止となっていますが、待機室で待っていて、ご意見ありがとうございます。

トイレに行きたい時、どの階が一番近いのかわかりません。何か案ご指摘の様に面会禁止とさせていただいており、病棟内のトイ内などあれば助かります。

レはご使用いただけません。そのため、今後各デイルームにせっかく景色がいいのに窓ガラスにフィルムが貼っていて残念で「使用可能なトイレ」の案内など掲示できないか検討させていす。貼るのであればもう少し範囲を小さくするなどはできないでただきたいと思います。貴重なご指摘ありがとうございます。

しょうか。

デイルームの窓については、患者さん及び周辺住民のプライバシー保護のため、部分的に曇りガラスの仕様としております。
フィルム範囲を減らすとプライバシーの保護が難しくなるので、ご理解くださいますようお願いします。

10

事務局

要望

女性のパジャマは鬱陶しすぎます。

療養中に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当院

もう少し明るい色、例えば、ピンク、イエロー、オレンジなどの色では「緊張の緩和」「穏やかな気持ち」「安心感」といった一のパジャマにしてほしいです。

般的な色が持つイメージから女性用病衣はベージュ色を採用しそれでなくても病気で気持ちが鬱陶しいのに気持ちが元気になる色ております。なお、今回いただいたご意見は、今後の参考とさを選んでほしいです。

せていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

NO管轄部署

区分

投書内容

回答

Wi-Fiのパスワードを掲示板に張り出しておいてもらえると助かりま ご意見ありがとうございます。Wifiのパスワードは利用規約のす。

一番最後に記載しております。利用規約は皆様が安全にインターネット環境を利用していただくのに必ずご覧いただくもの

11

事務局

患者満
12

足度向上委員になります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

要望

待機席に冊子が置かれていますが、ほとんどがマンガで若者向けの各病棟デイルームにおける書籍につきましては、以前より病院ものが多いです。古本でもいいので全年齢層にあったものを置いてとして取り扱っておりませんでしたが、患者さん等が置いて行もらいたいです。

かれる場合がございます。管理が不十分だったと反省し、今後確かにコロナ感染は防ぐべきと思いますが、最近、政府やどの業界はこのようなことが無いようにいたします。

でも感染対策を緩めつつあります。大臣もオープンスペースではマまた、ご意見いただきましたコロナ禍に係る当院での各種制限

スクは必要ないと言っています。病院での感染対策は厳しいものを緩和につきましては、病院という施設の性質上、基本的に来院求められるかもしれませんが、GWも従来のものが許可されたので、 される方々（患者さん）は当然ながら診療が必要な方々であ要望

会

ある程度の緩和にもう一歩切り出してもいいのではと思います。他り、体力面等を考慮した上でも特に感染に対しては万全の態勢の病院ではそうした動きがあるようです。

を取り続ける必要があります。そのため新型コロナ対策本部会
議で検討を重ねがら進めてまいりたいと思います。
この度は、ご不便をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。大変貴重なご意見
ありがとうございました。

13

診療局

感謝

消化器内科の高橋先生にお世話になっています。入院、退院と何回感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんからのかしましたが、わかりやすい説明ですごくきちんとしたまじめな先

このようなお言葉が職員には一番の励みとなります。今後も患生で感謝しています。高橋先生との出会いがなければ、私は命がな者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいりま

かったかもしれません。外来の時もいつも優しい言葉で接してくだす。

さりありがとうございます。これからもお世話になりますがよろしくお願いします。

14

診療局
看護局

感謝

すべての環境が素晴らしく、チームの皆様でご検討、情報共有されこの度は、医師・看護師に対し、温かい感謝のお言葉をいただており、感動しました。至れり尽くせり、夢のように快適な入院生

きありがとうございます。

活により、心が元気になりました。身体も嘘のように元気になりま

これからも、お言葉に甘んじる事なくスタッフ一同、患者さんした。心よりお礼申し上げます。に寄り添った医療・看護ケアが提供できるように努力してまい

何より、主治医の牧先生にご担当いただき、非常に丁寧に話を聞いります。てくださり、診断くださったこと、目からうろこでした。先生に出会っていなければ、思い込みで長年薬漬けになっていたところでした。病気になるのも治るのも自分次第ですね。
同じミスを繰り返さないよう、いただいたお言葉をメモし、バイブルにしておきます。ありがとうございました。

診療局
15

看護局
薬剤・技術局

感謝

病室では、ほぼ毎日、まぶしい位の昇りゆく太陽を眺めて、毎日のこの度は、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうござい美味しいご飯（セレクト食まで頼んでしまいました）、何の楽しみました。給食会社ともども大変嬉しく思っております。今後ももない生活の中、ごちそうは本当に嬉しく思いました。

このようなお言葉をいただけるよう、給食がよりよいものとな

手厚い治療、先生の笑顔と優しさ。たくさんの看護師さんの笑顔とりますように、一層努力してまいりたいと存じます。

優しさを受けて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。1人暮らしの また、医師・看護師に対し、温かいメッセージをありがとうご
在宅での不安はいっぱいありますが、今後の治療にずっと関わってざいます。スタッフ一同大変励みになります。今後も患者さんいただけることは嬉しいです。ありがとうございました。のお気持ちに寄り添えるようにスタッフ一同努めてまいります。