患者さん・市民からの苦情・問合せ等一覧(1月)
NO.

1

種別

投書内容

回答

公衆電話で家族と会話するも、相手方は声が小さく話しづらいと返事あり。

本件について公衆電話業者に問い合わせたところ、一時的な音声不良公衆電話を一度見てください。

も考えられるとの回答がありましたが、同様の事象を確認できません
でした。

提案・要望

公衆電話からの音声が聞こえづらいとのことですので、相手方（ご家族）の電話の音量設定が小さくなっていた可能性があります。一度ご確認いただければ幸いです。

病院職員に
2

関して1Fのトイレを利用した際にびっくりしたことに事務員の女性が用をした後、 この度は、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
手を洗わずに出て行きました。どういう病院なんですか？

おりますが、今後も周知徹底してまいります。

事務職員

病院職員に
3

関して看護師感染予防の観点からも手指衛生は重要であり、定期的に研修を行って初めての入院、緊急入院だったのが、シャワー浴やセキュリティカード申請

この度は、初めての入院でかつ緊急入院という苦痛と不安の状況の中に予約や申請しましたが、シャワー浴の利用方法やカードの申請の流れなどで、看護師の入院に関する説明や対応が適切に行えず、ご迷惑をおか説明がなく残念でした。看護師さんに事情を伝えると説明くださりました

けして申し訳ありませんでした。

が・・・。

今回のご意見について部署内で振り返りを行いました。

年末で急にお世話になり、色々な検査や処置を受けました。スタッフ皆さま

今後は入院時のオリエンテーションで、シャワー浴の予約方法とセ熱意と親身を感じられる医療を受けさせていただきました。恐がり、痛がりキュリティカード申請手続きについて説明ができるように改善するこでありますが、温かく対応してくださり、今回の入院は乗り越えられたと思とにしました。病棟として、全ての患者さんが安心して療養されるよいます。不安やストレスで不調でしたが、今後の「道」となることなどを伝うに努めてまいります。

えてくださり不安軽減となりました、ありがとうございました。
入院当日、酸素流量の事で看護師さんともめました。流量の分の酸素が出てこの度は看護師の対応により、不快な思いをお掛けして申し訳ございいなくて看護師さんに伝えると「出てるよ。」と何回も言われ、私も流量がませんでした。部署内で状況を振り返り、看護師として患者さんに対弱いことを言うと看護師さんは半ギレで「私どうしたらいいの？」とか患者する姿勢やモラルについて1人ひとりが自分の行動について振り返り

病院職員に が不安になることや、上から目線的な話し方はやめてほしい。
4ました。

関してキレるだけキレ、プイッと部屋から出て行き、その後ほったらかしで無責任

どのような状況においても今回のように患者さんに不安を与えるよう看護師だと思います。私にとって酸素は命綱ですので患者の言葉にもっと耳を傾けな看護師の態度や姿勢は、望ましい行為ではないため、以後同じ事がてほしいです。

ないように行動していきます。患者さんが安心して療養されるように努めてまいります。

5

駐車料金、事前精算できるのはよいがカード払い又は電子マネーに早く対応

貴重なご意見ありがとうございます。

してもらいたい。医療費は対応済みなので不潔な小銭を触るのが不快！！

現在の機器では対応が困難なため、次回更新の際は電子マネー、カー提案・要望

ド払いに対応した機器の導入を検討してまいります。

駐車場が満車になるが、第2駐車場は空いている。何か良い広報（看板）など 貴重なご意見ありがとうございます。
6

提案・要望

してはどうか。

第２駐車場は、当院ホームページおよび現地に看板を設置して案内をしております。多くの方にご利用いただけるようにホームページの掲載方法および看板の表示方法等、検討してまいります。

病院職員に
7

関して看護師注意を受けて「すみません」と言ってるときに、また別の人が来て注意をしこの度は退院日の対応で不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでてきました。

した。

１度言われたら分かること、説明をされてるときに何度も言う必要がありま退院の患者さんの部屋には入っていただけない状況でしたが、ご家族すか。師長がわざわざ来てもう一度言う必要ありますか？

が着替えを持参され、荷物を整理されている様子をみて、当日の担当こちらはすみませんしか言ってないのに。

看護師が入室していただけない旨の説明をしておりました。退院の挨拶のために訪室した病棟師長もご家族が部屋におられるのを見て同様の声かけをしてしまいました。
今後は状況を確認の上、対応するようしたいと思います。

感謝

1/10から何度目かの入院をした。医師の対応は良かった。以前入院した病棟 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。病棟によって対応の違と違って9階東病棟の看護師さんたちは、必ず声かけしてくれたり、少し伝え いがあった点につきましては、このたびのご意見を病棟内で共有し、8病院職員に たいことがあると、メモ書きしてくれて机にそっと置いてくれたりして、すごく感謝です。心から「ありがとう」と思います。
関して看護師今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

9提案

院長先生様。私は堺市民で、貴病院には大変お世話になっております。大町

膠原病内科の診療制限のため、ご不便をお掛けして申し訳ございまま前にあった昔の市民病院とは大違いで、設備やその他の面でもすばらしく市せん。

民として誇りにさえ思っております。要望ですが、「膠原病内科」が近々な堺市内の病院で膠原病内科が少なく、市民の方々には多大のご迷惑をくなるというお話しを聞きます。診察日には待合場所には患者さんが多数順おかけしております。当院では現在、非常勤医師1名が週1回午前中に番待ちをしておられます。市立総合病院として、どうして廃止されるので外来診療を行っています。医師1名による週1回午前のみの診療となりしょうか。失礼ながら民間病院並みに採算が合わないからでしょうか。今一ますので、原則定期通院されている患者様のみの診療であり、院外か度お考えいただければ幸いです。

らの新規患者さんは受け入れできておりません。なお、次年度もこの外来は継続する予定です。当院としては膠原病診療を拡充していきた

要望

いという願いは変わっておりません。しかしながら、人員を含む診療の体制については派遣元との調整の中で行われており、当院の意向だ
けでは話を進めることが出来ません。当院としても膠原病診療の拡充に向けて関連医局にも医師派遣のお願いを継続し、膠原病領域の診療を少しずつでも拡充していくよう努力いたしますので、ご理解いただ
ければ幸いです。

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こちらの病院は何年にもわたり家族で受診しています。総合案内受付の方

この度は、職員の対応で不快な思いをおかけして、申し訳ありません（名札が毎回裏返しに付けているので読めません。）＜中略＞声をかけてもでした。

「ええっ、うーん、ちょっと待って。」と忙しそうに顔に迷惑を出して対応

普段より、丁寧な対応には努めるよう指導しておりますが、ご指摘い病院職員に します。腹が立ちますがこちらが我慢してしまいます。そして、ロビーには体調の悪い方、杖の方、沢山います。以前杖でやっと歩いている母がその方関して事務職員ただいた点に関してあらためて指導いたしました。
また、名札については、裏返っても、名前が確認していただけるようが思い切り後ろを確認せず下がってきてもう少しで転倒させられるところでに、リバーシブル方式に変更しました。

した。私が危ないと言っても本人は無視でした。元気な人たちが来る場所で貴重なご意見ありがとうございました。

はない。周りに配慮、気遣いが全くできないなら受付はやめてほしい。もっと気配りのできる優しい人を選んでほしいと願います。
1階総合受付の方。いつ行っても無愛想で無表情、対応もとてもめんどうくさ この度は、職員の対応で不快な思いをおかけして、申し訳ありません
そうです。具合が悪くて行っているのに毎回嫌な思いをします。他にお2人ほ でした。
病院職員に
11

関して
事務職員

ど立っているスタッフの方はとても親切で案内もわかりやすいです。ただ、ご指摘のとおり、病院としましても総合案内は患者さんが一番最初にその方だけは非常に不親切。<略>

接する重要な場所だと考えており、スタッフには普段より、丁寧な対応に努めるよう指導しております。
今回ご指摘いただいた、表情に関しても笑顔で接する事ができるよう更に取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。