患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（7月分）
NO

1

管轄部
署

区分

投書内容

回答

朝、こちらから「おはようございます」と挨拶して視線がこの度は、看護師の態度で不快な思いをさせてしまい誠あっても無視され、朝一番から気分が悪いことが多いです。に申し訳ございませんでした。

病院職員

挨拶、言葉遣い、態度について改めて振り返りを行いま看護局 に関するした。スタッフへの継続的な教育を行い、接遇改善に努ことめてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

2

薬剤・

感謝

技術局

要望

土用の丑の日に、うな重を作ってくださってありがとうござ

この度は、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとういます。感動してこの日は夕食を完食しました。感謝しまございました。給食会社ともども大変嬉しく思っておりす。

ます。今後もこのようなお言葉をいただけるよう、給食

私はカレーが好きです。他院ではカレーを出してくださいまがよりよいものとなりますように、一層努力してまいりした。もし可能であればよろしくお願いします。

たいと存じます。また、食種によっては栄養素の調整のため、ご希望に添えない場合もありますが、食事でご希望など何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い相談させていただきます。

病院職員

保険の確認のために来たのに、温度の確認のため問診ブース

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませに行けと言われました。自分の思惑どおりにしようとしないんでした。

でほしいです。

来院されたご用件が、診察との思い込みのもとご案内してしまったものと考えられます。今後このようなことがに関する
3

事務局ないよう、どういったご用件で来院されているのか来院こと時の聞き取りを徹底するよう受付の委託職員に指導を行⑤委託職いました。

員

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

入院中の者ですが、先日清掃業者の人が患者に差し入れしてこの度は、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ごいるのを見かけました。コロナで面会ができない中、私も家ざいませんでした。

族、友人に会えないのに、ここで働いている人だけ許される当院としては一部だけ許すということは認めてはおりまのでしょうか？どうしても納得できません。一部だけ許され病院職員

せんが、清掃業者への教育が十分に行き届いていなかっに関する るのはありえないです。面会出来ないのならすべての人に
4

事務局

こと
⑤委託職
員

守ってほしいです。本当に許せません。

たことを深くお詫びいたします。
また当人および清掃業者全体には厳しく指導および周知を行いました。
今後は、ご指摘の内容をスタッフ間で情報共有して、同様な事例が起こらないように教育・指導を徹底してまいります。

NO

管轄部
署

区分

投書内容

回答

入院中に利用している洗濯機・乾燥機の件ですが、有料なのこの度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませに置き場が汚いです。10日目前にフィルターのゴミを取り、ん。

ゴミ箱がなかったので置き台の所に捨てましたが、未だに掃各ランドリーを確認したところ、清掃の行き届いていな除されていません。目につく所も不潔です。有料利用していいところがありました。

る者からすると不愉快です。至急掃除してください。清潔にご意見いただいた点につきましては現場責任者へ連絡するために使用する場です。毎回両方利用で２００円いるのし、洗濯槽、本体の隙間、洗濯機の蓋裏等、清掃箇所を病院の設 で書かせていただきます。
5

事務局 備につい看護局て感謝

増やし清掃を徹底するよう指導しました。
引き続き清掃方法の改善に努めてまいります。

看護師さんは言葉遣いが丁寧でとても気持ちよく養生させていただきました。ありがとうございました。

また、看護師に対し、感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんからのこのようなお言葉が職員には一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。

会計ファイルを１０番窓口に出してくださいと言われたのでこの度は、１０番窓口において、不快な思いをさせてし１階に行きましたが、並ぶところがわからず“１０番ファイル” まい申し訳ございませんでした。

6

事務局

要望と書いてある所に並んでいる人の後に、少し距離を取って並いただいたご意見内容につきましては床への案内表示をびました。しかし、後から来た人が横入りして並び、会計受担当部署と調整し検討させていただきます。

付の方もその人の対応をしました。まず、並ぶところがわか貴重なご意見ありがとうございました。

らなかったのは問題です。コンビニのように床にシールを貼ってもらえないでしょうか。そうすると、横入りの人にも声をかけやすいです。床のシールの横には“会計ファイル提出用”等の記入もほしいです。

7

事務局

要望

現在入院しており車椅子を使用しています。部屋の電気スご意見ありがとうございます。

イッチが手元になく、看護師さんに「付けて」「消して」をリモコン式の照明に変更するためには追加部品の増設言わなければなりません。

や、電気工事が必要となり、大がかりな工事となりま是非手元で操作できるリモコンを付けていただきたいです。

す。
院内の照明設備を更新する際に検討させていただきます
ので、ご理解くださいますようお願いします。

朝9時10分の予約が待っても、待っても、見てもらえず、気分 この度は、外来受診までに長時間お待たせすることになが悪くなってしまいました。何とか早くできませんか。

当院では外来受診の待ち時間について定期的に検証を行病院の規い改善に努めております。

則・決ま8

り申し訳ございません。

患者支 り等に関しかしながら診療科によっては救急患者などの緊急対応

援セン すること

により、外来受診に影響がでる場合もございますことをター①待ち時ご理解いただきますようお願いいたします。

間についなお今回の待ち時間についてより詳細な情報を確認させてていただきたいので、受診科、日時などを1階総合案内までお教えいただきますようお願いいたします。

患者支9

援セン
ター

病院の規則・決ま

親族が手術を受けたので、手術が無事終わったかどうか質問

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

したが、その質問に答えられないと受付で言われました。手当院における患者さんの病状等に関するご案内につきま術が無事終わったかイエス・ノーだけでも答えられない病院

しては、個人情報保護の観点より、患者さんのキーパーり等に関 の制度がおかしいと思います。改善すべきです。

ソンとなる方にのみお伝えすることとしております。ごすること理解いただきますようお願いいたします。

NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

近所でしっかりした医療機関ができ、将来もお世話になりた

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございま

いと思っています。さて、昼時、G階のコンビニでお弁当を買 す。
う病院のスタッフ、先生達を見て愕然としました。健康で頑当センターにおきましても職員食堂がございます。ま張ればならない方々がコンビニ弁当では、、、将来の健康をた、職員食堂で手作りしているお弁当の販売をG階コン心配します。以前、他院でリハビリを受けたとき、医療従事ビニエンスストアにて行っております。当センター医師者の方々には食堂があり、充実しているようでした。是非この健康をお気遣いいただきましてありがとうございま

病院職員 ちらの方々にも元気で患者さん達を見ていただけるように、す。

患者支 に関する 食事についてしっかり考えていただきたいと願います。
10援セン
ターこと

また、ピンクのエプロンを着た高齢の方々は何のためにい質問・要 らっしゃるのでしょうか。
望

また、ピンクの服を着た高齢者の方々とは、おそらくピンクのエプロン着用のボランティアと推測されます。車一人で病院に来てもサポートしてくれる方、車椅子を押して椅子を押すことはもとより、種々のサポートを行っておくれる方がいらっしゃればとても嬉しいです。

りますので、お気軽にお声かけください。また、お一人で来院された際のサポートについてのご相談は、正面玄関を入ってすぐの総合案内や各外来でも対応させていただきますのでご利用ください。

診察室の前で待っていても、自分の順番の目安がつかず、待まず、診察中番号表記ディスプレイ内での予約時間の表

合スペースに何人もの患者がひしめいて待っているのが、い示においては、元来システム上での表示可能な情報が予わゆる「密集」「密接」になり、忌避感を覚えました。

め決められており、予約時間表記は出来ません。また、受付の女性は既に会計をする患者の画面しか念頭にないよう待合時の番号の順不同表記につきましては、その日の患です。後日、どうして、患者の番号を表示しておかないのか

者さんの番号は受診科等関係なく来院された患者さんの尋ねると、種々事情があり、表示しないことがありますと言受付順で付番しているため、各科の診察順については必われました。

ずしも番号順にはなりませんのでご理解のほどお願いい

採血、尿検査の後、その検査結果が出てから診察を受ける場たします。なお、診察呼び出しや待ち時間等に関してご合、ドトール前では、A～Gの各診療科で現在受診中の患者番 不明な点がある場合は最寄りのスタッフまでご遠慮なく号の他、次呼ばれる患者の番号と何時の予約枠の患者なのお尋ねください。

か、各診療室(個々の医者任せでなく)バラバラではなく、医療 また、診察待合室の混雑につきましては、これまでにもセンターで統一してください。

様々な検討を行ってまいりましたが、引き続き今後も快何時の予約の患者が現在受診しているのかと、３組後の患者適な療養環境の提供に継続して取り組んでまいりたいとまでの番号が表示されていれば、待合スペースでなく、GFの考えています。

食堂、ドトールコーヒーや１階会計などで人混みを避けて待つことが出来ると思います。

す。内視鏡検査後の次回フォローアップ時期について

診療局
11

患者支援センター

内視鏡診療に関してご意見いただきありがとうございま要望

上部内視鏡検査報告書にフォローアップ期間を明記してほしは、検査担当医が判断してその場で直接お伝えする、あいです。

るいは後日外来の結果説明担当医（紹介の場合は紹介いただいたかかりつけ医）から、患者さんに口頭でお伝えすることを原則としております。現在の報告書はどちらかといえばオーダー医に対する報告という意味合いが強く、被検者（患者さん）には希望者にしかお渡ししておらず（今のところ希望者は少数です）、担当医によってはフォローアップ時期を所見内に、またはカルテに直接記載している場合もあり、報告書のフォローアップ欄の活用はなされていないのが現状です。ただし、「報告書にフォローアップ期間を明記してほしい」というご意見を初めて患者さんからいただきましたことを受けて、改めて報告書のあり方について、科内で検討する契機とさせていただきたく存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

NO

管轄部
署

12 診療局

13 看護局

区分

感謝

感謝

投書内容

回答

森本まどか先生には、本当に感謝しています。母は月に１度温かいメッセージをありがとうございます。大変励みにこちらに伺うのが嬉しそうでした。先生のお人柄だと思いまなります。今後も患者さんのお気持ちに寄り添えるようす。感謝のお気持ちをお伝えしたく、書かせていただきましに努めてまいります。

た。ありがとうございました。

今まで数回入院していますが、その度に看護助手の横田さんお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当にはお世話になっています。

院に従事する者として大変励みになります。今後も患者他のことで忙しい中でもしっかり話を聞いていただき、忘れさんに安心して療養いただける環境づくりに取り組んでることもなく助けていただき感謝しています。ありがとうごまいります。

ざいます。
横田さんもお身体を大事にしてお仕事頑張ってください。