ChatBot
ヘルプデスク、会議室予約、社員電話帳検索、IoT対応が可能なBot

フェアユース株式会社
2018/8/25

Confidential

1各チャンネルでの利用が可能です。

Microsoft Teams

Skype forBusiness（※）

LineWorks

WebChat※Skype for BusinessはオンプレミスでもOnlineの双方でも動作可能です。

2018/8/25

Confidential2

弊社Botの概要

Skype for Business上のアカウントのAIであるBotが社内向けに様々なサービスを提供します。下記はその一例です。
① 社員電話帳の検索④ SharePointや共有フォルダの検索

社内電話帳上のデータを検索することが可能です。

社内のドキュメントを検索、検索結果を表示することが可能です。

② CRM上の社外ユーザの検索⑤会議室の空き状況確認

CRM上のデータを文字列で検索することが可能です。

Exchange Online上の会議室の検索をします。

クラウド上のシステム③ ヘルプデスクユーザからの質問をBotが回答します。

社内システム
Bot
社員電話帳
CRM

2018/8/25

ヘルプデスクのQAデータ

共有フォルダ3

IoTでの活用
Botのパイロットは外部に公開しています。
外部フェデレーション済のSkype for Businessクライアント上でrobot@fairuse.jpを検索してください。「こんにちわ」と2回話しかけてください。弊社社内の各センサーを御利用いただけます。

明暗センサー
電気の点灯、消灯を検知します。

人感センサー３メートルの範囲で人が横切ると検知します。

温度計
温度の変化を検知します。

ビデオの自動応答
ビデオ通話をボタンを押すと、Robotが自動的に承諾ボタンを押して、Botについているカメラで弊社の様子を御確認いただくことも可能です。

2018/8/25

Confidential4

会議室予約をTeams上のBotにて実施①

会議室予約をTeams上にて実現。５～10秒程度で予約を実施
拠点（場所）
各ビル（拠点）の選択

予約日・開始・終了時刻
会議の日時の指定

会議室選択
条件に合致する会議室から選択

会議の件名
会議の件名の入力を実施

予約の確定
予約の確定を実施します。

確認会議メールの送信※この他に会議参加者に招待メールを送信することが可能です。

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

5

会議室予約をTeams上のBotにて実施②
BotFrameworkの利用制限において20文字以内でしか表示することが出来ません。

会議予約内容の確認

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

6確認会議メールの送信

会議室が予約されると確認メールが送信されます。

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

7

スマートフォンでの利用スマートフォンでの利用も可能です。

※ブラウ
2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

8Teamsを利用した会議室予約における問題点

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

9Teams会議予約の問題点①
Teamsでも会議室予約機能がありますが、下記のような問題点が御座います。

上記の通りadachi@fairuse.jp、山田太郎の予定表に8月28日に予定が入っています。
2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

10

予定表の反映の不具合「空き時間」には脈絡の無い時間が表示されています。

8月28日の10時～12時において山田太郎のスケジュールには「予定なし」と表示されています。
正しく表示される場合もありますが、動作が不安定のようです。

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

11

既存のOutlookの会議予約の問題点

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

12Outlook上での会議室検索の問題点の本質

会議室検索時のOutlookの本質的な問題点は、会議室で必須となる下記各条件を一貫して検索することが出来ない点です。

拠点（場所）

×

収容人数×

社内 / 社外

×

設備とサービス

検最索もに必時要間不を可
要欠
しなて条
し件
まにう。

このため条件に合致する会議室を検索するのに時間がかかってしまいます。
2018/8/25

Confidential

13Outlookの会議室の名称のベストプラックティスとその限界◼ 最も効率的な会議室の表示名の例
 会議室A-□□□ビル5F(10)(社内）（P+W)
 会議室B-□□□ビル5F(2)(応接）（P+W)
 会議室C-□□□ビル5F(6)(社内）（P+W)
 会議室D-□□□ビル5F(7)(社内）（W) 会議室E-□□□ビル5F(8)(応接）（P) 大阪支社-会議室F-△△△ビル15F（4）（社内）（P) 名古屋営業所-会議室G-◎◎◎ビル10F（6）（W)◼ 下記内容を表示名で表現し、視認性を高めて用途に合致する会議室を探すことが一見して可能に思われます。
 会議室の所在地
 ビル名
 許容人数 社内/応接 P：プロジェクター
 W：ホワイトボード

2018/8/25

Confidential14

Outlookで会議検索をする場合１◼ 実際のビジネスシーンとして、下記予定から８名の社内会議室を探すのは困難を何ス
繰度クりもロ返行ーすっル
必たに要りもが画限
あ面界るのあ。上り下、✓✓5000人以上の企業の場合、１拠点で50以上の社内/社外会議室があります。
このためOutlookの表示にも限界が御座います。

2018/8/25

Confidential

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Outlookで会議検索をする場合２設定条件に合致しない検索結果が表示される。

特に会議室収容人数が判別されていない可能性が高い。

2018/8/25

Confidential

16既存のOutlookの会議予約の問題点

2018/8/25

Confidential/機密保持契約の範囲内

17ヘルプデスクBotの御紹介
Skype for Business上のBotに質問をすると、Office365の機能、使い方について答えて答えてくれています。sana@fairuse.jpにまずは「こんにちは」と話しかけてください。

Skypeによる通信

Skypeによる通信

こんにちは

Office365について知りたいことがあったら、質問してください。
メール、ファイル、添付
メールにファイルを添付するには、Outlook上にて「挿入タブ」→「ファイルの添付」をクリックしてください。さらに詳細の情報はこちらをクリックしてください。
◼ Office365の下記分野を網羅しています。


Exchange（メール送信、予定表、メモ帳、To Doリスト）
OneDrive（ファイル共有）
Skype for Business(インターネット会議）
iPad、iPhone、Macでの利用

2018/8/25

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ヘルプデスクのオペレーションフロー
②ドメイン抽出⑤キーワード抽出①問い合わせ⑧回答返信③ホワイトリスト対応確認④リスト結果
⑥キーワード検索⑪回答成否確認⑦検索結果■ホワイトリスト SQL Table
・ドメイン・メールアドレス
回答をして良いカテゴリの選択■Q＆A SQL Table

登録キーワードと回答が１対１にて蓄積されている。

一般ユーザ
⑨回答確認

リアルタイムでの反映を可能とするAPIを開発。

⑩参照

社外一般サイト■対応ログ取得 SQL Table

SharePoint,
Dyanamics
365

もしくはオンプレミス

１．ユーザ名（Display Name)
２．SIPアドレス
3.会社名
４．組織名
５．電話番号
６．問い合わせ内容
７．キーワード（問い合わせ文中）
８． 回答成否 Yes / No⑪の回答成否確認の内容①問い合わせ：問い合わせの実施。
 貴方の問題は解決しましたか？ はい/いいえ②ドメイン抽出：ユーザのドメインを抽出③ホワイトリスト対応確認：ユーザのメールアドレス。ドメインがホワイトリストにあるか確認 ⇨ いいえの場合：担当者よりフォローご連絡を必要としますか？ はい/いいえ④リスト結果：ホワイトリストに登録されている/登録されていない を返す。
⇨ はいの場合：担当者より追ってご連絡をさせて⑤キーワード抽出：キーワードを抽出する。
いただきますので暫くお待ちください。
⑥キーワード検索：該当するキーワードでSQLから検索を実施する。
⑦検索結果：SQL上の回答内容をBotに返信する。
各SQLはAzureのSQLDatabeseを提⑧回答返信：ユーザに返信⑨回答確認：Botからの回答内容を確認
案出来る他、各御客様のシステム⑩参照：Botの回答内容に応じて各サイトを参照する場合もある。と連携させる同期ツールを開発さ⑪回答成否確認：ユーザは問題が解決したか否かをBotに通知する。
せていただくことも可能です。
⑫ 内容をログ：SQLに内容をログする。
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Confidential

19既存の弊社FAQヘルプデスクのオリジナルパッケージの挙動①

2018/8/25

Confidential

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弊社オリジナルBotとMicrosoftが提供するBot Frameworkの双方でナビゲーションメニューとフリーキーワード検索を実施することが可能

ナビゲーションメニュー
階層型メニューの提示によりユーザに回答の候補を選択させていくことが可能です。

BotFrameworkの場合はWebチャット型であるなら、ボタン型で開発可能です。
階層型メニューはCSV形式でメンテナンス可能です。

キーワード検索
Outlook、メール、添付といった複数キーワードの検索、LUISと組み合わせる場合には文章での質問も可能になります。

2018/8/25

Confidential

21既存の弊社FAQヘルプデスクのオリジナルパッケージの挙動③

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Confidential

22既存の弊社FAQヘルプデスクのオリジナルパッケージの挙動④Microsoft社の動画つきのより詳細なページに遷移します。

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23既存の弊社FAQヘルプデスクのオリジナルパッケージの挙動⑤

2018/8/25

Confidential

24弊社LUISおよびQnA Makerでのテスト結果
弊社の考えではキーワードレベルでは、QnA Makerでもある程度のユーザビリティを実現できるのではないかと考えております。ユーザが文章で記載する場合は、形態素解析機能も有するLUISを利用することが有効です。

もしよろしければ、Azure上のテスト環境にアクセスをしていただくことも可能です。

2018/8/25

Confidential

25MicrosoftのAI
Cognitive Serviceとの連携

2018/8/25

Confidential

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Knowledge Base(FAQ一覧)

2018/8/25

Confidential27

Knowledge Base(FAQ一覧)
下記は弊社Botパッケージで提供しているOffice365のQ＆Aの例文です。
NDAを御締結いただければ、テキスト形式で御渡しします。

2018/8/25

Confidential28Knowledge Base(FAQ一覧)
下記は弊社Botパッケージで提供しているOffice365のQ＆Aの例文です。
NDAを御締結いただければ、テキスト形式で御渡しします。

2018/8/25

Confidential

29AI利用の問題点・リスク

Microsoft Cognitive ServicesもIBM Watsonもど
れだけ学習すればどれだけ賢くなるかは、実際に学習させてみなければわかりません。

英語をベースに開発がされていることもあり日本語でどれだけ学習効果が上がるのか不明です。
クラウドベースなので、いつ内部ロジックが変更され、使いやすくなるのか、反対に今まで回答できていた内容に回答が出来なくなるか不明。
2018/8/25

Confidential30

ヘルプデスクChatBotを利用する上での問題点

どれだけの投資すれば、現行のヘルプデスクへの問い合わせをAIが自動回答できるようになるのか正確には不明である。
上記はBot開発をしていく上での大きな問題点としてあげられます。
弊社含めてどのベンダーも学習塾に例えるのであれば、どのような教科、カリキュラム、教材で生徒であるLUISに教育をさせるかは御伝えできますが、学校のテストの点数を90点以上にさせるという保証が出来ません。
弊社含めてどのベンダーもLUISおよびQnA Maker双方ともPreview Editionであり、精度や品質を数値面で御約束が出来かねている状態です。

まずはリスクの無い方法での開発の是非を検討できる段階まで支援をさせていただきます。
2018/8/25

Confidential

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会議室情報検索機能

2018/8/25

Confidential

32会議室検索会話サンプル①
会議室予約
会議参加者はだれですか？社員番号で入力をしてください。（例：0001ABC）

0001ABC, 0002EFG, 0003HIJ, 0004KLM, 0005NOP,
会議実施希望日を教えてくれませんか？（例：５月25日）
6月28日

会議に必要な時間は何時間ですか？（例：0.5時間 / 2時間 / ８時間 / 30分 / 60分）
２時間

会議件名を教えてください。 （例：営業会議）
営業会議

５人部屋が良いですよね？人数の指定があれば教えてください。（はい/具体的な人数）
8人
１．会議室A 2017年5月25日 火曜日 10:00～12:00
２．会議室B 2017年5月25日 火曜日 12:00～14:00
３．会議室A 2017年5月25日 火曜日 14:00～16:00
４．会議室F 2017年5月25日 火曜日 12:00～14:00
２

会議室を予約をし、また参加者へ会議予約依頼を送信しました。
33

会議室検索IoT連携

会話形式

EWS
予約情報検索一般ユーザ

会議室に設置山田太郎さん、貴方は会議室の空予約をしていませんか？もし使わないのでしたら、他の人のためにリリースしてください。

2018/8/25

34

IoTとの連携

2018/8/25

Confidential

35トイレ空室・節水管理

Botが仲介する問い合わせ形式の場合の例

プッシュ形式の場合の例

男性トイレで空いている階？

男性トイレは25階が空いています。

26階です。
管理者への通知：24F男性ト
イレで個室Aの利用者が30分以上出てきません。
2018/8/25

Confidential

36温度・湿度センサー

問い合わせ形式の場合の例

Botが仲介する

今の温度は何度ですか？
28度です。

プッシュ形式の場合の例
温度が30度になりました。空調機の点検をしてください。

2018/8/25

Confidential37人感センサー

問い合わせ形式の場合の例

過去30分以内に人がとおりましたか？

Botが仲介するはい。のべ３人が通りました。

プッシュ形式の場合の例
今人がセンサーの前を通りました。監視カメラを確認してください。
※Skype for Businessを通して関係者全員へ発信
2018/8/25

Confidential

38Bot導入のメリット①

ヘルプデスクの自動化 ヘルプデスクを自動化し、様々な社内の問い合わせに自動的に回答することが出来ます。
⇨ 各企業ごとに明確にコストメリットを試算することが可能であるため、企業としても導入しやすいです。

会議室の予約 空いている会議室を予約することが出来ます。
⇨ 各企業ごとに明確にコストメリットを試算することが可能であるため、企業としても導入しやすいです。

社内電話帳、SharePoint, Dynamics 365への検索や入力
 SharePoint OnlineやDynamics 365への入力をBot経由で実施することが可能です。
⇨ スマートフォンでの利用に業務を効率化することが出来ます。
2018/8/25

Confidential

39Bot導入のメリット②

Skype for Business Onlineの利用率向上
 Skype for Business上にてBotは動作します。IMテキストベースで動作しますので、通話帯域が狭い企業でも有意義に御利用いただけます。

Azureの利用
 Azure上のSQL DataBaseを利用して運用可能です。これを機会にAzureの利用開始を始めてはいかがでしょうか。

AIの利用 Microsoftが提供するAIであるCognitive Servicesも活用可能です。
Q＆AのエンジンにLUIS、IoT機能等の利用においてMachine Learning等を活用できます。これを機会にAIの評価と御導入も御検討ください。
2018/8/25

Confidential

40弊社Bot開発の代表的な実績
1. KDDI株式会社様に弊社Botのバージョン１御導入。
2. KDDI様以外の某大手電話キャリア様に対してBot開発コンサルティングを実施。

3. 上記２社以外の某最大手電話キャリア様がOffice365を社外販売する中で、エンドユーザからの問い合わせを一手に受け付けるヘルプデスクBotを2017年6月10日納品予定。（当製品はパッケージとしての販売提供）
4. 大手飲料メーカ様のうちの一社にBot Frameworkで開発したBotのWeb会
話インターフェースを開発中。DirectLine APIで独自のデザインでかつセキュアな接続を実現。

5. 2017年5月23日、24日開催のMicrosoft社の開発会社、SIer向けのイベン
トであるde:codeにて、日本マイクロソフトのマーケティング部門の御依頼により、ブース出展とセミナーでのデモをいただくことが確定。（ブース出展は通常はスポンサー料金が必要であるが、弊社だけ特別御協力出展。）

2018/8/25

Confidential

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弊社オリジナルBotおよびBot Frameworkの比較
AI連携

レスポン
ス

セキュリ
ティ

プレゼン
ス＆アイコン表示

オンプレミ
スでのホスティング

Azure連携

Skype forBusinessServer

多プラットフォーム対応

弊社Bot〇〇〇〇〇〇〇△

BotFramework〇△△××〇×〇

◼
◼

◼
◼

◼
◼

AI連携


双方ともLUIS等のAIに連携が可能



Bot FrameworkはMicrosoftが全世界の多数のユーザに公開しているサービスのため、若干遅い。



Bot FrameworkはSecret keyを隠蔽しなければBtoBサービスでは利用がしにくい。また、Skype for BusienssではTrusted
Application APIに現時点では（2017年5月）不安定。

レスポンス

セキュリティ
プレゼンス＆アイコン表示

Bot Frameworkだと社内利用でもアイコンやプレゼンスが表示されない



Bot Frameworkはクラウド上のサービスであり、オンプレミスでの運用が不可能。また、WebChat等のインターフェースは逐次変更される。

オンプレミスでのホスティング
Azure連携

双方とも各種Azure連携が可能です。



Skype for Business ServerやLync Serverでの利用が不可能



Bot Frameworkは最初から様々なConnectorが用意されており、多数のプラットフォームに配信が可能。弊社オリジナルBotは各プ
ラットフォームへの対応は個別開発が必要。

◼

Skype for Business Server◼

多プラットフォーム対応

弊社ではBot Framework、オリジナルBotの双方の開発が可能です。それぞれ御客様の要望に合致する内容での開発を実施させていただきます。
42

弊社概要
◼ フェアユース株式会社概要
 2010年11月に会社設立
 代表取締役 足立洋介
 SharePoint のiOS、Androidアプリである「ShareOffice」の販売
 Skype for BusinessのAPIを利用したWindows、iOSアプリ開発
 iOS、Android、WindowsStoreアプリ等の受託開発◼ 主要顧客企業
 KDDI株式会社
 日本マイクロソフト株式会社
 株式会社ミルボン
 NECネッツエスアイ株式会社✓ 御陰様で直接取引をさせていただく東証一部上場企業が20社以上となりました。

◼ 連絡先
 電話：03-6868-3223
 FAX ： 03-6869-1184
 メールアドレス：contact@fairuse.jp
 URL: http://www.fairuse.jp/
 住所：〒151-0053 東京都渋谷区代々木 2-27-8 402
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主要製品の紹介•

ShareOffice– SharePoint、SharePoint OnlineのiPhone、iPad、Androidのネイティブアプリ
– iOS、Android、WindowsStoreの各種プラットフォーム対応– 日本の大企業のセキュリティポリシー、ネットワークに適応するカスタマイズが可能– http://www.fairuse.jp/shareoffice/•IoT Bot for Skype for Business– Skype for Business上のBotが様々な質問に答えてくれます。
– Lync SDKを利用した開発– http://www.fairuse.jp/download/IoTBot.pdf•Work Time Recorder– テレワーク、在宅勤務向けのソリューション
– Lync SDKを利用した開発– http://www.fairuse.jp/download/worktimerecorder.pdf

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弊社のBot案件の実績

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弊社Bot開発の代表的な実績
1. KDDI株式会社様に弊社Botのバージョン１御導入。
2. KDDI様以外の某大手電話キャリア様に対してBot開発コンサルティングを実施。

3. 上記２社以外の某最大手電話キャリア様がOffice365を社外販売する中で、エンドユーザからの問い合わせを一手に受け付けるヘルプデスクBotを2017年6月10日納品済。（当製品はパッケージとしての販売提供）
4. 大手飲料メーカ様のうちの一社にBot Frameworkで開発したBotのWeb会
話インターフェースを開発中。DirectLine APIで独自のデザインでかつセキュアな接続を実現。

5. 2017年5月23日、24日開催のMicrosoft社の開発会社、SIer向けのイベン
トであるde:codeにて、日本マイクロソフトのマーケティング部門の御依頼により、ブース出展とセミナーでのデモをいただく。（ブース出展は通常はスポンサー料金が必要であるが、弊社だけ特別御協力出展。）

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