サービス学会
活動報告・表彰式・意見交換

16時00分から開始いたします。今しばらくお待ち下さい。

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活動報告・表彰式の様⼦は録画され、会員に対して公開いたします。

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表彰者・説明者以外の⽅々は、映像オフ、マイクミュートの設定にてお願い致します。

本資料は、学会HPのトップページからダウンロードいただけます。

2024年6⽉7⽇

サービス学会の概況報告
持丸 正明 （会長）2

第5代会長として►⽅向性

サービス学とはなにか（学術的な深化）
l 社会および経済のサービスに関わる活動（社会と実業への貢献）l►アクション

⽂理融合l 産学連携l 国際連携 ※欧州・アジア国際会議への参加
l 会員増 ※安定的な財務経営へ
l- 学⽣会員→正会員、協賛企業→賛助会員

►⾏動指針
l

ダイバーシティ＆インクルージョンに関する学会の基本理念→ 学会WEBページ掲載、現在はパブリックコメントを受付中© Society for Serviceology 2024

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状況と課題►⽇本の学会活動を取り巻く状況

国際会議や論⽂に対する業績評価の変化
l 少⼦化、博⼠進学者減少に伴う「⽇本の国内学会のあり⽅」の議論
l 学会の財務状況の悪化
l 若⼿少数研究者への学会業務の集中
l►サービス学会の課題

若⼿の中核的会員数が伸び悩んでおり、⼀部会員に業務が集中しがち
l 国内⼤会、国際会議（ICServ）、マガジン、ジャーナルなどのあり⽅を、再検討する
l これらの陣頭指揮を執る会⻑、副会⻑、理事の選出⽅法の再検討
l 学会重要議案を決裁する代議員制の再検討
l 法⼈化の検討（代議員制と関連あり）
l© Society for Serviceology 20244

理事会（役員）と代議員 *24年6月〜25年6月► 代議員（22名）► 理事会役

職会⻑

所

⽒名

属所属

産業技術総合研究所

藤岡 昌則

三菱重⼯業株式会社

⼾⾕明治⼤学近藤 朗

⿅児島⼥⼦短期⼤学

原 良憲

京都⼤学

鈴⽊ 雅彦

東⽇本旅客鉄道株式会社

事務局担当

原 ⾠徳

東京⼤学

堤 崇⼠

グロービス経営⼤学院

総務

幸島 明男

産業技術総合研究所

神⽥ 正樹

京都先端科学⼤学

経営戦略細野 繁

東京⼯科⼤学

⾼橋 昭夫

明治⼤学

⻘砥 則和

NECソリューションイノベータ株式会社

⼭崎 朋⼦

⽇本規格協会

野中 朋美

早稲⽥⼤学

渋⽥ ⼀夫

⽊村 好孝

⽇本電気株式会社

要修正

⽯川 ⻯⼀郎

早稲⽥⼤学

⻄村 拓⼀

北陸先端科学技術⼤学院⼤学

増⽥ 央

京都外国語⼤学

根本 裕太郎横浜市⽴⼤学椿 美智⼦

東京理科⼤学⼿塚 和宏

サービス産業⽣産性協議会

松井 拓⼰

松井サービスコンサルティング

Spring Han

京都⼤学

蔵⽥ 武志

産業技術総合研究所

⽇髙 ⼀義

財務
国内
出版
事業企画
国際監事

名

持丸 正明

副会⻑

理事

⽒
圭⼦

杉原 太郎

宮城⼤学

東京⼯業⼤学本⽥ 路⼦

国際観光ホスピタリティ総研株式会社

⾚坂 ⽂弥

産業技術総合研究所

善本 哲夫

⽴命館⼤学

和⽥ ⼀義

東京都⽴⼤学⽔⼭ 元

⻘⼭学院⼤学

⽮ケ崎 紀⼦

東京⼥⼦⼤学⽥平 博嗣

株式会社U'eyes Design

錦織 浩志

株式会社MS＆Consulting舩先 康平

サービス産業⽣産性協議会東京⼯業⼤学

⼭本 吉伸

福知⼭公⽴⼤学

⼭本 昭⼆

関⻄学院⼤学神保 雅⼈

千葉商科⼤学

菊地 唯夫

ロイヤルホールディングス株式会社

Ho Quang Bach

産業技術総合研究所© Society for Serviceology 20245

サービス学会 第13回国内大会►期⽇︓2025年3⽉4⽇(⽕)〜 6⽇(⽊)►会場︓⽴命館⼤学 ⼤阪いばらきキャンパス►テーマ(案)︓地域創⽣へのシナリオ­サービス共創に向けたトランスディシプリナリ­►開催形態︓対⾯開催►⼤会実⾏委員⻑︓善本 哲夫（⽴命館⼤学）►プログラム委員⻑︓持丸 正明（産総研/⽴命館⼤学）© Society for Serviceology 2024

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サービス学会・国際会議 ICServ 2025
►期⽇︓2025年12⽉1⽇(⽉)〜3⽇(⽔)►会場︓ストックホルム商科⼤学►開催形態︓対⾯による開催►⼤会実⾏委員⻑︓Prof. Patrik Ström (Stockholm School of Economic)© Society for Serviceology 2024

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Webマガジン：サービソロジー►年間総ビュー数︓26,605►2023年度特集テーマ

地⽅の活性化l 多様なコミュニケーション
l サステナビリティとサービス
l ⽂化とサービスl►2024年度特集予告lヘルスケア、従業員とデジタルツール、多様なコミュニケー
ション、サービスデザインの浸透と組織
https://magazine.serviceology.org/© Society for Serviceology 20248

ジャーナル（論文誌）►2023年（1-12⽉）掲載状況lJournal of Serviceology（英⽂誌）

Research Note
• Customer Experience Management– a guided Framework for Qualitative Research

サービス学会論⽂誌（和⽂誌）

原著論⽂• ⾳楽ストリーミングサービスで配信された楽曲の特徴量を⽤いた
⾳楽嗜好性の国際⽐較• サービス設計と実装の統合をめざしたフレームワークの構築と評価:
サービスロボットを伴うサービスデザイン実践• 顧客のありがた迷惑⾏動を規定する要因に関する探索的研究- Original Paper︓0件- Research Note︓1件

l- 原著論⽂︓3件- 実践論⽂︓0件- 研究ノート︓1件

研究ノート• 遅効性サービスにおける結果予期の維持►2024年度の予定

サービス学会実践レポート「サービスプラクティス」刊⾏
l サービスの実践から得られた知⾒を広く社会発信（≠査読付論⽂）
l 4⽉から応募開始（http://ja.serviceology.org/publish/service_practice.html）
l 投稿/採択数増加、出版早期化のための取り組み（査読基準等）
l© Society for Serviceology 20249

SIG(Special Interest Group)► SIGとはサービス学会員が特定の興味を持つ分野についてグループを作り、研究状況や実施事例などの情報交換を⾏う場。
l 活動期間は原則として、設置が承認された⽇から原則2年間（４⽉〜３⽉を１年間とする）。
l► これから企画される⽅へl

⽂理、産学の融合を⽬指した（、既存のSIGと重複しない）テーマを提案頂くことが理想です。

議論や研究の成果をぜひサービス学会の年次⼤会・論⽂誌等で共有してください。
l その他、詳しくは学会HPのSIG紹介をご覧ください。
http://ja.serviceology.org/sig/l► 御関⼼のある⽅へ
ll

SIGへの参加は原則として学会員に開かれているものですが、個別のSIGに応じて運営上の考えが異なる場合があります。
SIG活動では、できるだけ積極的にメンバーと価値共創する意識をお持ちいただきますよう、お願いいたします。

© Society for Serviceology 2024

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2024年度のSIG
継続 (名称変更したSIGを含む)► Practice SIG︓実学・ウェルビーイングサービス研究会► Education SIG︓AI教育サービス► Supply chain SIG︓グリーン社会の実現を⽬指したSCMの創成► Sustainability SIG︓SDGʼs Innovation► Tourism SIG︓ツーリズム・イノベーションと価値共創► Paradigm SIG︓サービス・ドミナント・ロジック研究

ご関⼼のある⽅は学会HPから各SIGの担当者にお問い合わせください© Society for Serviceology 202411

副会長選挙、将来構想検討WGについて

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審議してきた2つのアクション►会⻑、副会⻑の選出⽅法の⾒直し副会⻑(2年)→会⻑(2年)→副会⻑(2年)のサイクルは維持
l 新任副会⻑の選出を、会員による直接選挙にl 選挙制度整備のため現執⾏部（会⻑、副会⻑）の任期を1年延ばし、2025年6⽉に副会⻑選挙を実施
l 2025年6⽉の新会⻑の信任投票実施についても併せて検討
l その後、理事の選出⽅法、代議員制の⾒直しも継続検討
l これらについて、拡⼤総務委員会を開催して、意⾒聴取してきたl►将来構想検討WG

現執⾏部（会⻑、副会⻑）の延⻑任期の期間中に、⾃薦・他薦に基づいて、「将来構想検討WG」を発⾜して議論を進める
l 国内⼤会、マガジン、ジャーナルなどのあり⽅も含めて検討する
l 検討会の提⾔については、WEB等で公開し、理事会としてこれに対するアクションを回答する
l© Society for Serviceology 202413

（詳細） 選挙制度、将来構想検討の背景►会員数、年齢構成の課題
l 学⽣会員無料化などの施策をとるも、正会員数は伸び悩み
l 特に、40歳未満の若⼿会員でアクティブに活動する会員数が少ない►国内学会の意義づけの変化
l 国際学術活動が重視される中で、国内学会の意義、役割の再考
l 国内⼤会などのエフォート・パフォーマンスの考慮と位置付けの検討
l 10年を経てもH-indexやI/Fの無い国際会議、国際誌の位置付けの検討►設⽴10年を経て、新たな時代を率いる学会⻑選出のあり⽅
l 成熟した学会では会⻑選挙（直接選挙）を⾏うのが⼀般的
l 設⽴10年を経て、サービス学会もそれを検討すべき時期では︖
l 上記の課題を踏まえて新たな時代を率いる学会⻑の選び⽅© Society for Serviceology 202414

（詳細） 会長・副会長選挙に関する議論の経緯►理事会での議論開始（2023/11）
l「いま」選挙制度改⾰をすべきか︖►拡⼤総務委員会での議論（2023/12/13, 12/20）

選挙制度改⾰の背景、現状の説明、想定される選挙制度の選択肢
l 副会⻑2年→会⻑2年→副会⻑2年の6年サイクル維持の是⾮l►総務委員会での選択肢、スケジュールの検討とPros/Consの整理

他学会の事例分析と選挙制度の選択肢、スケジュールの検討
l どのようなリスクがあるかの整理l►第12回国内⼤会での会⻑からの経緯説明（3/6）►理事会での議論（3/22, 5/21）►拡⼤総務委員会での経緯報告と意⾒交換（5/30）►総会での議決（6/7） ← いまここ© Society for Serviceology 202415

（詳細） 考慮したポイント►選挙権、被選挙権l

できるだけ幅広く選挙権、被選挙権を与えたい►適正で公正な選挙l

候補者の⽬指すものや経歴（これまでの学会活動）を選挙権を持つ会員に提⽰し、適正で公正な選挙が⾏われ、会員も納得できる結果になるようにしたい►コスト、負担について
l

⼩さい学会であるので、選挙に掛かる⼿間、コスト、期間を抑えたい►持続可能性についてl

⽴候補者がいないという状況に陥らないようにしたい►派閥対⽴の抑制l

学術分野間や組織間で選挙を巡る対⽴が起きないようにしたい© Society for Serviceology 2024

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（詳細） 副会長選挙に関する理事会案►会員直接投票で副会⻑選挙を⾏う

副会⻑2年、会⻑2年、副会⻑2年の6年サイクル維持
l 選挙で選ばれた副会⻑が次期会⻑となる
l►すべての正会員が選挙権を持つ／在籍期間が3年以上の正会員が被選挙権を持つ
l

代議員経験などを問わない►副会⻑選挙委員会を設置する►理事会推薦、他者推薦もすべて⽴候補のかたちとする
l

⽴候補時点で本⼈同意があり、選挙で選ばれても辞退しない►⽴候補者は副会⻑、会⻑になった場合の経営指針と学会活動経歴を提⽰►代議員選挙と同様の⽅式で、会員による電⼦投票を実施►⽴候補者が1名の場合は信任投票とする（有効投票数の過半数で信任）© Society for Serviceology 202417

（詳細） 移行期の会長信任投票に関する案►現会⻑・副会⻑任期の1年延⻑

副会⻑選挙制度の策定、並びに、学会の将来構想検討WGの発⾜とWGからの諮問の公表と学会運営への反映について、1年間で責任を持って⾏うl 本来、2024年6⽉までの任期を2025年6⽉まで延⻑する
l►次期会⻑の信任投票

2025年6⽉に現会⻑が副会⻑となり、新たに次期会⻑が就任する
l 次期新副会⻑が選挙で選任されるのに対して、次期会⻑は選任過程がなく、副会⻑2年・会⻑2年・副会⻑2年のサイクルで次期会⻑に就任することになる
l この移⾏期に限り、次期会⻑の信任投票を実施する
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表彰式
（学会活動貢献賞）

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表彰規程（学会活動貢献賞）► 2017年1⽉30⽇制定, 2023年1⽉24⽇ 改定

…
► 第３章

学会活動貢献賞
l 第１６条学会活動貢献賞は、本会の特定分野の運営、または会員サービスの向上等に関して、顕著な貢献を⾏った個⼈、または組織に贈呈する。
２．学会活動貢献賞を受ける者は、⾮会員であっても差し⽀えない。
また、貢献内容が異なるものであれば、同⼀⼈が重ねて受賞しても差し⽀えない。学会活動貢献賞を受ける者が、組織の場合には、その代表者１名とする。
l 第１７条学会活動貢献賞の選考委員会は、総務委員会をあてる。
l 第１８条学会活動貢献賞は、毎年３件以内を選定する。
l 第１９条学会活動貢献賞の受賞に対し、賞状および賞牌を贈呈する。

…
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学会活動貢献賞の受賞者
⽇髙⼀義 殿＊►「サービス学会初の学会活動におけるグランドスラム貢献」

⽇髙⼀義⽒は、サービス学会における主要な活動のすべてを務められた。初代出版委員⻑として、ジャーナル、マガジン双⽅を担当し、その⽴ち上げに貢献した。
ジャーナルにおいては初代のEditor in Chiefを務めてサービス学としての査読基準の設定に⼤きく貢献した。その後、副会⻑を経てサービス学会⻑を務めるとともに、その間に、第7回国内⼤会（2019年）の⼤会⻑、さらに、ICServ2023のChair of Organizing Committeeを務めた。
l これらのポストにおける活動を通じ、サービス学会のマガジンとジャーナルの確⽴、サービス学会の拡⼤、会員相互の交流、国際的な連携推進に⼤きく貢献した。
これはまさにサービス学会初の学会活動におけるグランドスラムである。
l 以上の功績から、⽇髙⽒は学会活動貢献賞の贈賞に相当する。
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学会活動貢献賞の受賞者
⽩肌 邦⽣ 殿＊►「SIG(Special Interest Group)の体系化と活動促進への貢献」

⽩肌邦⽣⽒は、SIGとその活動について、従来の仕組みを踏まえた上で位置づけを⾒直し・再定義するとともに、SIGの⽴ち上げおよび活動終了の定型化、SIG活動のサポートや活動状況の情報収集と報告など、その体系化に取り組まれた。
l 活動中のSIGによる国内⼤会での発表やOS(Organized Session)の設置、またOSを起点とした新たなSIGの⽴ち上げなど、他の学会活動との連動も継続的に⾏われるようになっており、サービス学会内で特定のトピックとその議論が会員間に浸透しやすい環境を⽣み出し、研究の発展にも貢献している。
ll

以上の功績から、⽩肌邦⽣⽒が学会活動貢献賞の贈賞にふさわしい。

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将来構想検討WG（仮）＆意見交換会
持丸正明（サービス学会 会長）

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将来構想検討WG発足に関する会長案►国内学会のあり⽅、位置付け

国内学会ならではの意義はなにか
l 限られたエフォートで意義を⼤きく発揮させるにはどうすればよいか
l 具体的な検討項⽬案- 国内⼤会の位置付け、運営（現地実⾏委員会＋理事会プログラム委員会体制）- 国際会議（ICServ）の位置付け、運営（以前に⾏ったWGの議論結果の再考）- ジャーナルの意義、あり⽅
l►学会活動の活性化、会員の巻き込み学会活動の魅⼒はなにか
l どうすれば⾮会員や⾮アクティブ会員に魅⼒を伝えられるか
l 具体的な検討項⽬案- SIGの活動、運営- その他の活動（セミナー、マガジンなど）
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