患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（4月分）
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管轄部署

看護局

区分

感謝
病院職員に関すること
②看護師

投書内容

回答

長期に渡り、こちらの病院でお世話になっています。たくさんの この度は、看護師の接遇において患者さんに不看護師さんの親切な対応や、様々な配慮に感謝しかございま 快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでせん。
した。その時の態度や言動が与えてしまう印象
今日は、初めての看護師さんの態度が極めて不愉快でした。 や影響を考えると看護師の関わりには、大きな2時頃、「今日夜9時まで担当です。よろしくお願いします。」と責任があることを再認識いたしました。普段よカーテンを少し開け、顔だけ出して挨拶していました。私が「ど り、態度、言動、立ち振る舞いについて指導をなたですか」と聞いても入ってこようとせず、「え？」と言うだけ 行っておりますが、この度の貴重なご意見をもとだったので、名前を聞くと「〇〇、、」と言って去りました。私はレ に、全スタッフで接遇について話合いを行い、普ントゲンを受けてきた事を報告したかったのですがやめました。 段の行動を振り返り確認することができました。
初対面でこのような挨拶は、どの先輩がしていますか？夜中に 今後は、患者さんに気持ちよい療養生活を送っ見回りに来る看護師さんは、起こさないようにそうする事が多い ていただけるよう接遇に配慮し行動してまいりまのは分かります。それを交替の時の挨拶にされては、、、久々 す。に腹が立ちました。
左大腿骨のレントゲン撮影時、着ていたズボンの柄が写るため この度は、大変不快な思いをさせてしまい誠に（今まで何度も同じズボンで来院していますが、言われたことは 申し訳ございませんでした。
なく、柄というより布の織り目）着替えてほしいと担当の男性ス スタッフの教育が十分に行き届かなかったことをタッフから言われました。着替えましたが、生理中であったた深くお詫びいたします。当人と面談し事情の確認め、下着の上から浴衣に着替えることに抵抗がありました。男 をしましたが、撮影時に十分な配慮が出来な性スタッフだったので、そのことについて声をかけることができ かったことについては深く反省しております。今ませんでした。撮影時バスタオルを掛けてくれましたが最初だ 後は、ご指摘の内容をスタッフ間で情報共有しけで、姿勢を変えたときは、タオルを整えてくれず嫌な気持ちで て、同様な事例が起こらないように教育・指導をした。
徹底してまいります。

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病院職員に
薬剤・技術局 関すること③コメディカル

なお、一般撮影を含むX線検査につきましては、衣類の材質や縫製方法、あるいは撮影方法との兼ね合いなどで、衣類が画像に写り込んで診断に困る場合があり、どうしても更衣をお願いしなければならないことがあります。この点につきましては、何卒ご理解とご協力をいただきますよう、よろしくお願いを申し上げます。
また、検査着は浴衣タイプだけでなく、浴衣の下に履けるズボンを配置し、必要な患者さんに履いていただけるようにしました。再度、同じようなことに気づかれましたら、当科責任者までご連絡ください。速やかに対処させていただきます。

ご飯の炊き方が下手で食べれませんでした。また、朝食のパン 誠に申し訳ございませんでした。米飯についてがいつも冷たく固いです。
は、炊き方や水分量を調整する、再加熱の温度を調整するなど工夫してまいりましたが、今後も継続して改善に取り組んでまいります。また、パンにつきましては、給食のシステム上、冷蔵での提供となっています。申し訳ございません。デイ
入院患者の薬剤・技術局
ルームにオーブントースターと電子レンジがござ
食事についていますので、よろしければご利用ください。食事について何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い、できる限り対応させていただきます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

事務局

病院職員に関すること⑤委託職員

こちらが「おはようございます」と挨拶しているのだから、そちら この度は、内科受付窓口事務員の挨拶についも返してください。て、不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。日頃から接遇については指導しておりますが指導不足がありました事をお詫び申しあげます。
内科受付窓口事務員には、この事を伝え指導し、真摯に受け止めております。現在は感染予防の為にマスクや飛沫防止のアクリル板がありますので、患者さんには伝わるように声を張って挨拶を行うよう努めてまいります。
貴重なご指摘ありがとうございました。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（4月分）
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5

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管轄部署

事務局

事務局

事務局

区分

投書内容

回答

病室の天井の空調の出口に大量の埃がついています。アレル この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ござ
ギー性鼻炎をもっているので、これが自分に降ってきていると いません。
思うと不安になります。掃除してほしいです。
ご意見いただいた点につきましては、現場責任入院中の者へ連絡し、清掃の徹底を指導しました。引き続環境についてき、清掃方法の改善に努めてまいります。

市立施設では、スマホの障害者手帳のアプリによる免除の適 ご意見ありがとうございます。
用が始まり、市立公園の駐車場などもその対象になっていま 院内で検討した結果、アプリでの掲示であってもす。しかし、堺市立総合医療センターの駐車場はその対象に 障害者手帳の掲示と同様に、受診者のみ駐車入っていないため、照会いたしたくご連絡いたしました。
料金を無料とする運用といたしました。
病院のスマホ手帳による本人確認は、職員への簡単な研修を行えば、 ご利用の方は1階１０番会計窓口までお越しくだ
設備についてすぐに実施できると思います。利便性の観点から、当事者とし さい。てもご対応を要望したいのですが、なぜ病院では使用できないのでしょうか。
Ｃ-08前にある血圧機ですが、車椅子の場合丸いすを後方にず この度は、病院運営改善へのご意見をいただきらさないといけないので手間です。「かかりつけ医検索システありがとうございます。
ム」の横に移動してみてはどうでしょうか？
ご提案いただきました血圧測定機用の丸椅子に災害時に自動ドア横の荷物カゴが邪魔で危ないと思います。 ついて、車椅子ご利用の方にはずらしていただく必要があるなど、ご不便をお掛けしております。
しかし血圧測定時に椅子は必須であり、「かかりつけ医検索システム」横に移動させたとしても同じ状況（機器前に椅子設置は必須）となります。
病院のご不便とは存じますが、人手が必要な際は最寄設備についてりの受付などで職員にお声掛けください。なお、自動ドア横の荷物カゴは多くの患者さんから荷物置きが必要とのご意見をいただき設置しております。災害時に邪魔であるとのご意見をいただ
きましたが、自動ドア前は一定のスペースが確保できていることから、安全面において大きな問題はないと認識しております。
毎日のように清掃をしてもらっていますが、床に小さなゴミがい 清掃についてつも残っています。目視でもわかるくらいです。もっと丁寧に掃 この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ござ除してください。
いません。
個室の部屋ですが、常夜灯を設置してほしいです。どの部分の ご意見いただいた点につきましては、現場責任
電灯もつければ明るすぎるし、消せば真っ暗の状況で夜立つの 者へ連絡し、清掃の徹底を指導しました。
も危ないです。
引き続き、清掃方法の改善に努めてまいります。

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事務局

職員全体

診療局

病院職員に関すること
⑤委託職員
要望

感謝

感謝

照明についてご意見ありがとうございます。
院内で常夜灯設置の必要性について検討しましたが、現時点では常夜灯を設置する予定はありません。
個室は間接照明のみであれば明るさを抑えることができますのでご使用ください。

コロナ禍の大変な時に本当にお世話になりました。皆様のおか 大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございまげで快適に入院生活を過ごすことができました。顔面神経麻痺 す。スタッフ一同大変嬉しく思いました。コロナ禍
から糖尿病が見つかり、このタイミングで治療が出来たこと、糖 の医療者への励ましのお言葉もとても嬉しく思い尿病教室に参加させていただき、病気のことを学べて感謝して ました。スタッフ一同、このお声を励みに、これかいます。ありがとうございました。
らも邁進してまいります。今後も、患者さんに安心して治療に専念していただけるような病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
大腸・肛門外科医師の大原先生に感謝申し上げます。毎年３ヶ 温かいメッセージをありがとうございます。スタッ
月に一回診ていただき、おかげさまで現在、特に問題なく経過 フ一同大変励みになります。今後も患者さんのしています。診察がとてもソフトで親切、丁寧です。また、他より お気持ちに寄り添えるようにスタッフ一同努めても適切なアドバイスをいただけるので日々安心して過ごしてい まいります。
ます。そのおかげで、いろんなことに意欲が出てきました。まさに、良きご縁だと思います。本当にありがとうございました。

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管轄部署

診療局
看護局

診療局
看護局

診療局
看護局
事務局

診療局
事務局

看護局

看護局

区分

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

投書内容

回答

昨年、手術しました。大原先生、森本看護師さんありがとうござ 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患いました。多くの先生方にお世話になり、今は少しずつ元気で 者さんからのこのようなお言葉が職員には一番頑張っています。まだまだ通院しますが、これからもよろしくお の励みとなります。今後も患者さんに寄り添った願いします。
ケアが提供できるように努力してまいります。
救急搬送された時の小児科の先生、小児科病棟の看護師さん 大変うれしいお手紙をありがとうございます。
本当にお世話になり、ありがとうございました。娘が前医で色々 無事に御入学を迎えられたことスタッフ一同喜んあり、医療不信になりかけていましたが、本当の医療、看護が でいます。
そこにありました。小児科の先生は迅速な対応だけでなく、母 これからも患者さん、御家族の支えとなれるよう親の私の話を親身になって聞いてくださり、担当看護師さんは 努力してまいります。ありがとうございました。
忙しい中、娘のペースに合わせて介助してくださり、この病院に任せれば大丈夫だと安心できました。そんな中で、くも膜下出血を発見し、夜間に緊急手術で娘の命を救って、今後の生活を切り開いてくださった、梶川先生、中島先生には本当に感謝しています。担当を引き継いでくださった、山本先生も病態だけではなく、受験生の娘の事を考えてくださって、娘は無事に高校生になることができました。本当に感謝しかありません。救命病棟、６階東病棟の看護師さん、事務員さんもいつも温かい対応をしてくださり本当に素晴らしいスタッフさんが揃っておられると感じました。本当にありがとうございました。
亀山先生や看護師さんに良くしていただき、感謝しています。面 お褒めの言葉をいただきありがとうございまし
会が出来ないのは残念ですが、今の状況では仕方ないです。 た。今後も入院生活を安心して過ごしていただけコロナ禍で本当にありがとうございます。病院もきれいで良かっ るように努力いたします。
たです。
電話にて予約を変更したときに電話にでてくださった方がとても 大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございま丁寧でした。駐車場の警備員さんも対応が丁寧で気持ちよかっ した。スタッフ一同とても励みになります。今後もたです。ここの病院の皆さんはすごく丁寧にしてくださるので嬉 患者さんに安心して来院いただけるよう努めてましいです。長井先生も本当に素敵な先生です。
いります。
担当の皮膚・排泄ケア看護師の森本看護師さんに感謝申し上 感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございげます。
ます。「日々、安心して過ごせます」というお言葉長く担当していただいていますが、その対応は大変適正で親をいただき、微力ながらもお力になれたことをと切、丁寧です。おかげさまで、ストマの便漏れや臭いなどが大 ても嬉しく思います。このお手紙を励みにこれか幅に改善され、日々安心して過ごせています。まさに、良きご縁 らも邁進してまいります。ありがとうございましだと思います。本当にありがとうございました。
た。
永らくお世話になりました。おかげさまで、くも膜下出血、肺血栓 感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございはよくなり、多発骨折の肋骨の痛みもかなり治まりました。左肩 ます。このようなお言葉をいただき大変励みにな甲骨・鎖骨の脱臼も落ち着いて、ようやく９０度あがるようになり ります。これからも、患者さまが安心して入院生ました。この１ヶ月の間に、師長さんをはじめ、１年目の方２名を 活を過ごせるよう努めてまいります。
含む、２５人の看護師さん、３人の看護助手さんにお世話になりました。本当に感謝に堪えません。中には、無理なお願いをしてしまったり、プライベートなことを聞いたり、ぶしつけなことを言ってしまった方もいます。本当にすみませんでした。また固定しているプレートを外す予定があり、再度入院します。どの病棟になるかわかりませんが、同じ病棟になれば「おかえり」と、お願いします。みなさん、お身体には気をつけて頑張ってください。