患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（5月分）
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管轄部署

診療局

看護局

事務局

事務局

区分

病院職員に関すること①医師

病院職員に関すること②看護師

病院の規則・決まり等に関すること①待ち時間について投書内容

回答

クリニックの甲状腺細胞診で癌がみつかり、堺市立総合医療セ 外来説明で「十分な考える時間がなかった」とのンターを紹介してもらい受診しました。初診時に先生からは貴重なご意見をいただき、このご意見を真摯に「もっと大きくなってから手術しても間に合うから手術せず経過 受け止め今後の診療の参考にさせていただきまをみるという選択肢もある」とは言ってもらいましたが、私は手 す。
術するしかないと思い込んでいたため、その日に手術の予約までしてしまいました。２回目の受診日までに自分なりに病気について調べた結果、即座に手術しないといけないような癌ではなく、むしろ甲状腺を切除することでホルモン剤を飲み続けないといけなくなる場合もあることを知りました。（先生はしかっり説明してくださっていましたが、私が意味を分かっていませんでした）
私としては、もっと考える材料を与えてほしかったです。クリニッ
クは癌が見つかったから紹介しただけ、私は、無知だから手術するしかないと思っていただけ、先生は、患者が手術したいと言ったから日程を組んだだけという感じで、三者がかみ合っていませんでした。医療の高速道路の分岐を乗り間違えた感じです。結局初診から４日後の手術する前提の検査を、当日、病院に来てからキャンセルすることになりました。私としては、この検査は手術する前提ではなく、まだ選択前の検査なのかなと思っていたのですが、、、手術するシナリオ、しないシナリオの分岐のところでもっと考える材料、考える時間を与えてほしかったです。

コロナ禍で大変なのは分かりますが、明確な理由なくあれもだめ、これもだめと言うのはやめてください。曖昧な理由でだめと言われても患者はストレスが溜まるだけです。納得のいく説明があれば従いますので、あれもだめ、これもだめと言うのはやめてください。

この度は、看護師の説明において、患者さんに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また患者さんやご家族の方々には感染防止にご協力いただきありがとうございます。
今後も患者さんやご家族の気持ちに寄り添いながら、その理由を明確に説明させていただき、納得し気持ちよく過ごせるように努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

予約時間に来ても長時間待たされます。１回目は３時間、２回目は１時間半待ちました。

この度は、外来受診までに長時間お待たせすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
当院では定期的に待ち時間調査を行い、長時間の待ち時間を検証し、改善対策に努めております。
しかし、診療科によっては救急患者などの緊急対応により、外来診療に影響がでる場合もありますことをご理解いただけますようお願いいたします。
なお、今回の待ち時間について詳細を確認させていただきたいので、受診科、日時などを１階総合案内までお教えいただけますようお願いいたします。

令和３年２月に投書を書かせていただきました。当該意見に対 ご意見をいただきありがとうございます。
する回答で、「サーモグラフィによる来院者の検温とマスク未着 これまでの入館時対策において、１階正面入口用者への着用のお願いの声かけを行うため受付スタッフが常 にて発熱者の事前把握や、マスク未着用者への駐する１階に限定」とありますが、今までに、発熱があって入館 声掛けの実績は多数ございます。
を断ったり、マスク未着用者に対するマスク着用のお願いの声 時間外出入口においても発熱確認は、サーモグかけを行った実績はあるのでしょうか。入館時にそれらの対応 ラフィにて来院者ご自身による確認をお願いして病院の規則・ を行っているように見受けられません。（特に時間外出入口）形 おりますが、マスク未着用の方には着用の徹底決まり等に関 骸化している対応なのであれば、意味をなさないと思うので、コ をお願いしております。
することンビニ側出入口を閉鎖するのはやめてほしいです。
新型コロナ感染拡大の第５波が７月～９月の間にも訪れる可能性があるとの専門家の見解もあり、当院としては現状Ｇ階出入口を開錠する判断はいたしかねます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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事務局

事務局

区分

病院職員に関すること⑤委託職員

病院職員に関すること
⑤委託職員

投書内容

診断書を受け取りに来院しました。会計時に座ってお待ちくださ この度は、会計窓口の対応について、不快な思いと言われ３５分待ちましたが、呼ばれなかったので、会計はま いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
だですか？と聞くと診察券を出してくださいと言われ、出すとす 原因について担当者に聞き取りを行いました。
ぐに○○円です。と言われました。３０分も待ち駐車場代もかか 主な原因は、受付スタッフは患者さんがお待ちにるのに受け付けたスタッフは知らん顔でした。
なっていることを把握していたにも関わらず、会計スタッフへの伝達を失念したことにより、お呼び出しすることなくお待たせする状況となったものでありました。
結果、長時間に渡り患者さんをお待たせすることになりました事を深くお詫びいたします。
本件を関係者で共有し、今後同様のことが起こらないように、職員一同取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
書類窓口に慣れていない人を配置するのはやめてください。
この度は、受付事務員の対応について不快な思自分がわからないのに謝りもせず、上からものを言います。
いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、わからないことを何度も何度も聞きに行き、個人情報の 受付対応や新人教育については研修を行い指かたまりなのに書類がたらい回しになります。教えている人もめ 導しておりますが、不十分であった事を深くお詫んどくさそうでした。聞きに行かなくてもいいように教えててほし びいたします。
いです。
受付事務員全員に今回のご意見を伝え、改めて指導いたしました。今後は同様のご意見を受ける事のないよう、来院された患者さんに安心していただける対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
精算機や番号発券機などの機械類は、不特定多数の方が操作するため、アルコール消毒の設置を希望します。

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事務局

事務局

職員全体

診療局

要望

要望

感謝

感謝

回答

ご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘いただきました機器が受付カウンタ―上にある場合は、既存の手指消毒薬を近くに配置変更いたしました。
また患者動線に支障のない箇所には増設も行いました。
置き場所の都合もあり、全機器に隣接して設置することはできませんが、できる限りご利用いただける環境とさせていただきました。

タクシーがなくて帰れません。コロナ禍で台数を減らしているの 不便をおかけしております。
は知っていますが、１６時に終わって帰ろうと思ってもタクシー 当院よりタクシー会社に連絡し、配車依頼があれがなく、４０分以上待たされる様な事が１０回以上あります。ドア ば迅速に配車するよう指導いたしました。
マンの方も気の毒です。せっかく治療してもらっても待たされて また、当院への配車数を可能な限り増やし、長は調子が悪くなります。本当に毎回しんどいのでなんとかしてく 時間お待たせすることのないよう努めてまいりまださい。
す。

息子の命を救ってくださってありがとうございます。みなさんの 温かいメッセージをありがとうございます。
おかげです。感謝しかありません。みなさんの姿が輝いて見え スタッフ一同大変励みになります。
ます。
今後も患者さんのお気持ちに寄り添えるようにスタッフ一同努めてまいります。

浜崎先生、その節はありがとうございました。右脚の傷も一進 大変嬉しいご意見をいただきありがとうございま
一退ではありますが、傷の手当てには、訪問看護してもらって す。
います。主人は毎日元気に過ごしており、月曜日と木曜日にデ 感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思いました。
イサービスへ通っています。他の病院でのリハビリで杖をつい スタッフ一同、このお声を励みにこれからも邁進て歩けるようにもなりました。浜崎先生に命を助けていただいた してまいります。
事は何にも変えられません。本当にありがとうございました。

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区分感謝感謝感謝

感謝投書内容回答

浜崎先生、看護師の方々お元気でしょうか。主人の事では誠に 温かいメッセージをありがとうございます。
お世話になりました。毎日一進一退ですがなんとか元気に毎日 スタッフ一同大変励みになります。
を過ごしています。どうかみなさまお元気でお過ごしください。あ 今後も患者さんのお気持ちに寄り添えるようにスりがとうございました。
タッフ一同努めてまいります。
片岡先生をはじめ、看護師やスタッフのみなさん、本当に困る 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。
事一つ無くフォローいただきました。手術後の傷は痛いですが、 患者さんからのこのようなお言葉が職員には一それにも寄り添っていただき、少しでも痛みを取ろうとしてくだ 番の励みとなります。
さったり、髪を結んでくださったり、着替えを手伝ってくださったり 今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるよと、とても良い病院です。本当にありがとうございました。
うに努力してまいります。

武田莉菜さん
思いやりある看護に心が救われました。本当にありがとうございました。
浜口さん身体も心もケアする姿にプロの仕事、看護師魂を感じました。
ありがとうございます。
９階東病棟のみなさま、ありがとうございました。お元気で。

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看護局

感謝

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看護局

感謝

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看護局

感謝

感謝とお褒めのお言葉をいただきありがとうござ
９階東病棟の四宮さんの仕事ぶりが気持ちよく嬉しかったでいます。
す。
スタッフ一同大変励みになります。
今後も患者さんが安心して療養できますようス
９階東病棟のみなさん、井口さん、小北さん、桑田さんありがと タッフ一同努めてまいります。
うございました。

感謝

９階東病棟最高でした。命と心を救ってくださってありがとうございました。命を救うお仕事頑張ってください。

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看護局

看護局

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事務局

事務局

感謝

感謝

感謝

最高の看護師さんに会いました。９階東病棟の武田莉菜さんです。思いやりがあり、明るく頑張っていました。未来のスーパー看護師に心が救われ頑張る元気をもらいました。ありがとうございました。
一言お礼申し上げたく筆をとりました。先月２０日、貴院で家族が受診後、病院を出てすぐのところで、私が転倒し顔面を強打しました。数人の職員の方が親切に、迅速に対応していただき治療を受ける事ができました。その事を今も思い出し感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございました。

大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
ご本人さん、ご家族共に突然のことでご心配されたことと思います。
すぐに診療を受けることができ大事にいたらず、よかったです。これからも、お体に気をつけてお過ごしください。

９階東病棟の清掃の方気持ちのいい仕事、最高でした。ありがとうございました。

お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
当院に従事する者として大変励みになります。
今後とも患者さんに安心して療養いただける環境づくりに取り組んでまいります。