患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧
NO 管轄部署

区分

いつ

投書内容

回答

R5年1月、計3回の診察時に、勤務先提出用の診断書作成を依頼しました。産婦人科の診察が進んでいる状況で、過去の日付で見込みの診断書を発行することは原則できま

担当医は、二つ返事で記載事項の依頼内容に了承したものの、それに応じた診断書では せん。初診時に担当した医師が数日内に診断書作成をすべきでした。診断書記載の依ありませんでした。再依頼、念押しの一筆も合わせ提出しましたが「そんな依頼は聞い 頼内容に行き違いが生じ、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。今後このよていない」「カルテには一言も残っていない」との返答。記憶どころか責任感のかけら うなことがないよう診断書作成についてのルールを周知いたします。
もない対応でした。
病院職員に
1

診療局関すること①医師

また、コロナの療養日数について間違った案内があったことで、不快な思いをおかけ

また、当該医師とは別に、コロナの療養期間（日数）を間違えて案内されたことで、診 し申し訳ございません。再発を防ぐため担当者にフィードバックをさせていただきたR5.1.30 察不可となったこともあり、あまりにいい加減な業務だと思います。産婦人科は新たな く存じますので、お手数をおかけしますが、詳細な内容につきまして1階患者相談窓口
命の誕生を受けるばかりでなく、消えゆく小さな命を見送る場でもある中、今回の様に でお話をお伺いできれば幸いです。
事務的な手続きにすら非情な、滞りしかない結果で、精神的な負担しかありませんでした。医師と要った言わない、聞いた聞いていないといった水掛け論になるので、診察において録音が必要な時代なのだと実感させられました。この点は大きな学びとなりました。

脳神経内科の医師、診療時の対応、話し方がとても横柄で気分が悪くなった。普通に話 この度は医師の対応につきまして不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでし
できないのか。内科はお年寄り多いと思いますが、あのような話し方で年配の方に話さ た。該当医師にご指摘いただきました内容について伝え、言葉遣い、態度等について

2診療局

病院職員に

事務局

関することれるのかと思うと信じられません！！早口で説明されても理解しにくい！！「○○や指導を行いました。

わ」「○○思うけど」友達じゃありません！！

また受付スタッフの対応につきましても、不快な思いをおかけし、大変申し訳ござい他から聞こえる受付の方の対応（お年寄りの方に対して）も、全て「○○しよか～」や ませんでした。患者さんへの言葉遣いや敬語について、定期的な接遇研修や院内ラウ
R5.3.10 「○○やな」など、他にも聞き苦しい言葉ばかりでした。大人で、です・ます、当たり ンドによる指導を行っておりますが、指導不足がありました事をお詫び申し上げま前ですが、なぜ使えないのか！！話し方教育してほしい。
す。スタッフ全員にご指摘頂いた内容を共有し再度指導いたしました。今後は患者さんに不快な思いをおかけする事ないよう努めて参ります。貴重なご指摘をありがとうございました。

3

看護局

入院中の環境について

R5.3

ベッドで携帯の着メロを鳴らしてしゃべる人が多い。TV見ていても聞こえる大きさ。

ご入院中の療養環境につきまして気になる行為がありました際は、お近くのスタッフはっきり言ってうるさい！マナー、決まりを守ってるこっちがバカみたい。にお声かけください。ご説明等させていただきたいと考えております。

NO 管轄部署

区分

いつ投書内容回答

妻が、異所性妊娠で入院、手術しました。遅くまでの対応感謝します。太田先生、松吉 この度は、不快な思いをおかけして大変申し訳ございませんでした。
先生共に真摯に対応してくださり、感謝しかありません。おりがとうございます。面会 ご指摘いただいた内容について職員に確認を行いました。患者さんからお聞きしたこ時に対応してくださったクラークさん、診断書の対応をしてくれたクラークさんにも感 とを医師へ報告しましたが、術後の正常な結果であるため経過をみるように指示があ謝します。

りました。その結果について、すぐに患者さんへ説明する必要があったにも関わらただ、妻から聞きましたが、「出血やかたまりが出たら教えてほしい」と、夜担当の看 ず、できていませんでした。不安な患者さんのお気持ちに寄り添えていなかったと深護師さんに言われたとのことで、夕方にかたまりが出たので、びっくりして報告して、 く反省しております。消灯前に廊下で笑いながら話ししていた件につきましては、患かたまりを看護師さんに持って行ったところ、「先生に出す」との事だったそうです。 者さんに関する会話ではありませんでしたが、誤解を招くような笑い声や不快にさせ不安だったと思います。だが、その後何も要ってこないし、消灯前、病室前廊下でスるような会話について慎むように指導いたしました。今回頂いたご意見を真摯に受けタッフ同士で「心配することないのに持って行ったたわ」と笑いながら話しているのが 止め、病棟全体で共有し職員の接遇向上に努めていきたいと思います。貴重なご意見4

看護局

病院職員に関することR5.3.10

聞こえたそうです。こちらは不安で仕方なかったのに、聞こえる声で、また笑いながら ありがとうございました。
話すのはいかがなものかと思いました。正直不快です。先生や、クラークさん方には感謝しかないのに、最後にこれだと本当に不快な思いをしました。因みにかたまりは問題ないと先生方から聞いたそうで、先生には感謝しています。
最後の最後でこの対応には正直傷つきました。妻は不安で仕方なかったはずなのに我慢したそうです。私には怒りしかありません。その看護師さんの名前をここに記してもよいかなとも迷いました。この対応、いかがなものでしょうか？皆さんが皆そうではないのは理解しているつもりですが、腹が立って仕方なので、書かせてもらいました。回答を求めます。

食事が非常に美味ではありません。おかずが多くても味は平板です。だし、スパイス、 誠に申し訳ございませんでした。
ハーブなどもっと工夫してほしい。温度が通り過ぎていて、野菜など食感が悪い。風味 いただいたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、メニューが飛んでいたりと美味しくない。

や調理方法、味付け等について、給食業者と検討し工夫してまいりますので、ご理解

今日の朝食にパンと豆腐の中華あんかけが出ましたが、パンにはさめる総菜がいいと思 の程どうぞよろしくお願いいたします。
5

薬剤技術 入院中の食局事について

R5.3.15う。

また、食種によっては病態などに合わせた調整のため、ご希望に添えない場合もありますが、食事のことで気になることなどございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い相談させていただきます。ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。

NO 管轄部署

区分

いつ投書内容回答

採血、もっと上手な人を増やしてほしいです。こちらが採血中、痛いと言っても無理矢 このたびはつらい思いをさせてしまい、申し訳ありません。
理、採血続けて、体調が悪いと言っても話を聞かない。
6

薬剤技術局

要望

採血室スタッフ一同、日頃より患者さんの安全を第一に考え、日々努力を重ねておりますが、このようなご指摘をいただくことになり、重ねてお詫び申し上げます。

R5.3.24

今回のご意見をスタッフ間で共有し、今後も採血技術のより一層の向上と患者さんの声に寄り添えるよう、努めてまいります。
本日入院時、車いす使用で入院の必要物品もあり、付きそいは一人なので入院受付に問 この度はご不便をおかけし申し訳ありません。入院受付窓口は記載の完了した書類のうと、カートを借りられることの説明は受けました。幸いボランティアの方の協力もあ 預かりおよび入院病棟のご案内を行う窓口となっておりますので、ご理解の程よろしり病棟へは入れました。

くお願いいたします。貴重なご意見をありがとうございました。

入院受付で記入されていない書類に対して、入院中に記入して病棟看護師に渡してくだ
病院職員に
7

事務局

関することさいと説明がありましたが、病棟へ入室する際にクラークから、代筆でもかまわないのR5.1.25 でと言われました、荷物の中から印鑑をだすのもと思っていましたが・・・。代筆した⑤委託職員

ところもあるので、最初の受付で説明不足と思います。
単独での入院、1名の付きそいでの場合、車いすやカートまで一緒は無理と思います。
改善をお願いします。

会計時、限度額認定証について。多数回、該当を上回る請求がありました。相談室にて この度はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。本件について調査を行いました訂正してもらいましたが、このようなことが毎回起こると治療の効果がなくなるのでは が詳細について確認出来ませんでした。現行会計システムでは原則自動で多数該当処
8

事務局

提案・要望

R5.2.22

ないかと不安になります。改善願います。

理が行われます。詳細について確認させていただきたいので、お手数をおかけいたしますが、総合案内窓口でお話をお伺いできれば幸いです。

入院費支払いの書類を取りに来てほしいと電話をもらったので、指定された窓口に行

この度は会計窓口スタッフの対応について不快な思いをおかけし、大変申し訳ございき、診察券を見せるとまだ何も話さないうちに「会計は機械でお願いします」と言われ ませんでした。患者さんへの対応については定期的な接遇研修や院内ラウンドによる（会計窓口なのに・・・。）書類を取りに来た旨を伝えようとしても、こちらの話を聞 指導を行っておりますが、指導不足がありました事をお詫び申し上げます。今回のご

病院職員に
9

事務局

関すること
⑤委託職員

R5.2.21

こうともせず、一方的に会話を打ち切るような様子に不快感を覚えた。忙しいのは分か 意見を該当スタッフに伝え、指導いたしました。スタッフも真摯に受け止め反省してるが、相手が言おうとしていることは最後まで聞くべきと感じた。

おります。患者さんに不快な思いをおかけする事がないよう、患者さんの立場に立ち、親切で丁寧な対応が出来るよう努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

NO 管轄部署

区分

いつ10

事務局

等に関する

回答

毎回思うことですが、駐車場の料金が高いです。どれだけ短くても200円かかるのが負 当院の駐車料金は、他病院や周辺駐車場の料金を参考に設定しており、受益者負担の病院の規則・決まり投書内容担になっています。

観点からご来院者にご負担いただいております。
ご理解くださいますようお願いしますR5.3.22

こと
2階中央部分の精算のスタッフの態度が悪すぎる。に該当するスタッフはおらず、調査を行いましたがスタッフおよび窓口の特定は出来

病院職員に
11

事務局関すること

この度は不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。お伝えいただいていた氏名ませんでした、申し訳ありません。今回のご指摘については真摯に受け止め、スタッR5.3.24

フへ情報共有をいたしました。貴重なご意見をありがとうございました。

⑤委託職員

約1ヶ月前、傷病手当の書類を「急ぎでお願いします」と言って出しました。が、なかこの度は書類窓口の対応において不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでし

なか連絡が来ないので、電話で確認をしたら、「書類はできていますが連絡していませ た。本件の内容を調査し、連絡漏れが発生しないように業務運用の改善を行いまし
病院職員に
12

事務局関すること⑤委託職員んでした」と言われました。私は「急ぎでって言ってたんですけど」と言うと、書類係 た。電話の対応についても担当者ではないという事は患者さんには関係のない事であの人は「担当者に言っておきます」と言われました。謝罪もなく、担当者に言っておき り、スタッフとして謝罪も含め患者さんに寄り添った対応をすべきだったと考えておR5.3.27 ますって・・・！！書類係、いい加減な人、多い！！教育悪すぎです！
ります。対応したスタッフに今回のご意見を伝え、指導いたしました。当人も真摯に受け止め反省しております。今後は患者さんに安心して頂けるよう業務に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。