患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（1月分）
NO

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管轄部署

職員全体

診療局

看護局

看護局

薬剤・技術局

薬剤・技術局

事務局

予防検診センター

診療局
看護局

区分

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

投書内容

医師、看護師、その他全病院スタッフの方にとてもよくしていただきま この度は、医療スタッフへの温かいお言葉を頂きありした。思っていた以上でとても感謝しています。退院までよろしくお願 がとうございます。
いします。
これからも、お言葉に甘んじることなく医療スタッフ一同、努力してまいりたいと思います。ご意見ありがとうございました。

この度の入院で橋本真先生に出会うことができました。
この度は、感謝のお言葉をいただき、ありがとうごい
私は当院は移転する前からお世話になっていますが、このような先 ます。患者さんからの、このようなお言葉が、職員に生に出会ったのは初めてです。仕事熱心で絶えず患者と向き合って は一番の励みとなります。今後も、患者さんに寄りわかり易く説明されるのには感心いたしました。今後も通院にてお世 添った、ケアが提供できる様に、努力してまいりま話になると思いますが、よろしくお願い申し上げます。
す。
バイク事故で家族がこちらの病院にお世話になりました。大きな事故 この度、看護に対して感謝のお言葉を頂戴しましたこ
で命も危ない状況でしたが、救っていただいて感謝しています。特に とを大変嬉しく思います。突然の入院でご家族におか野村裕子さんありがとうございました。ICUの看護師さんたちは、コロ れましては、大変ご心配をされたことかと思います。
ナ禍で大変なはずなのに、私達家族にもいつも優しく、励ましの声を コロナ禍で面会制限がある中でも、リモート面会等で掛けてくださり、丁寧に対応してくださいました。人の言葉でこんなに のお姿を拝見し、ご家族の力が回復に繋がるというも心が温かくなるんだな、、と実感しました。本当にありがとうござい ことを私たちは改めて実感致しました。
ました。
救命救急センターの看護師は、重症の患者さんの回復のために支援できることはないか考え、日々スタッ
フ間で意見を出し合いながら看護をしております。その看護に対しての温かいお言葉とお気遣い、これからの看護の励みになります。今後もより良い看護を提供することができるようにスタッフ一同努めてまいります。

いつもお世話になっております。
感謝のお言葉を頂きありがとうございます。
９階に入院している患者の家族です。皆様には大変お世話になりま コロナ禍の中、ご家族の方々にもご協力いただきあした。本人もきっと快適に過ごせたと思います。本当にありがとうござ りがとうございます。
いました。皆様の働かれるお姿、とてもかっこよかったです。
ご家族からいただいたお言葉を励みに今後も患者さんによりよい看護ができるよう努力してまいります。
この日の朝食はとてももよかったです。昼食にはおせち料理がでまし この度は、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとた。たいへん心のこもったお食事で感謝しております。食器の選択も うございます。給食会社ともども大変嬉しく思っておりとてもよかったです。
ます。今後もこのようなお言葉をいただけるよう、一層努力してまいりたいと存じます。

本日も不安ながら検査にきました。エコー検査、採血室のスタッフの この度は、お褒めの言葉をいただき、ありがとうござ
皆様、丁寧に親切に対応してくださりありがとうございました。院内も いました。スタッフ一同、大変喜んでおります。今後とてもきれいでした。
も、安心して検査をうけていただけるけるように、スタッフ一同努力してまいります。
1階の１０番会計の吉水さん、程内さんがトイレに忘れてきたケータイ 感謝のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
を拾って届けてくださいました。すごく困っていたので大変ありがた
今後もこのようなお言葉をいただけるよう、スタッフ一かったです。お礼を申し上げたかったのですが紙面にてお礼申し上 同努めてまいります。
げます。本当にありがとうございました。
コロナ禍のお仕事ありがとうございます。とても感謝しています。お身 このたびはお褒めの言葉をいただき、誠にありがとう
体を大事に頑張ってください。
ございます。当センターにとっても大変励みになります。今後とも受診者さんの安全を第一に、利便性・サービス向上に取り組んでまいります。

5日間入院しました。本当は７日間の入院予定で、入院の際に「長く 入院に際し不快な思いをさせたことにお詫び申し上なることはあっても短くなることはない」との説明を受けました。しか げます。
し、実際には手術後たった３日で退院となりました。退院前日の夜、 看護師の対応と入院環境について、普段より同室の寝る前にその時担当の看護師と、同室の入院患者とのとてもうるさい 他の患者さんに配慮した声の大きさに心がけるよう私語について注意したら、次の朝、急に主治医に呼ばれ、診察、退 指導しております。今回は消灯前の巡回であったた院させられる運びとなりました。退院した現在も傷口が痛み最悪でめ小声で会話しておりましたが、すでに就寝されていす。私が受けたひどい仕打ちの概要と回答を病院のホームページに る患者さんへの配慮をこれまで以上に行っていきま病院職員 載せてほしいと、この病院の事務員にお願いしたところ、名前は公表 す。また医師の対応について、担当医師は術後の診にしないと言われました。師長とも電話でお話ししましたが、誠実さは全 察を行い、回復が良好であることを確認したため、退関する事く感じられず、残念極まりないです。人の命を預かるという事に慣れ 院が可能であることをご本人に提案させていただき①医師②看護師 すぎてしまった医療従事者には今一度自分を見つめ直してほしいと ました。投書の実名公表については、感謝に関する思います。
ものは実名を掲載しておりましたが、今後は内容にかかわらず実名を掲載しないことを検討しております。ご要望にお応えできないことをご理解ください。
今後も患者さんの安心・安全な療養環境に努めていきたいと考えております。ご理解の程よろしくお願いします。
2人の警備員がG階のコーヒーショップで大きな声で会話していました。コロナ禍ですので気をつけてほしいです。

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回答

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回ご意見のあった警備員は当院の職員でないことを確認しております。
職員については、マスクの着用や手指消毒等、感染対策を徹底するよう指導しています。
また、来院者においても、新型コロナウイルス感染予防のため、会話の際はマスクを着用するよう各テーブルに案内しております。
マスク未着用等、気になる点がございましたらお近くのスタッフへお声かけください。

事務局

病院職員に関する事
⑧警備員

事務局

入口のサーモグラフィーに気づかず、そのまま入っていく人を何人も ご意見ありがとうございます。
見かけます。案内する人がいるのではないでしょうか？
ご指摘いただいた正面玄関での来院者に対する体温チェックについては、通常業務との兼ね合いから案内スタッフの常時配置は困難なため、セルフチェック可能なサーモグラフィの設置や、発熱を検知した場合の案内ポスターの掲示により来院者自身にもご協施設・設備力いただき運営しております。なお、各外来ブロックにおいても発熱等の問診を行い、新型コロナウイルスを疑う症状を確認した場合は迅速に通常診療とは別の対応を実施しています。ご理解・ご協力をお願いします。