患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（3月分）
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管轄部署

1

診療局

2

看護局

3

4

看護局

薬剤・技術局
診療局
看護局

区分

投書内容

回答

こちらの病院で左肩甲骨、鎖骨の脱臼の手術をし２,３日後にはリハビリが この度は不適切な対応となり、大変申し訳ございませんで始まりました。その後は順調に経過し、リハビリ主体の病院に転院となりま した。その医師には、患者さんへの対応や配慮について、した。しかし、リハビリを続けるうちに、オペの部位にプレートの出っ張りを感 指導いたしました。患者さんが安心して療養生活を送ってじたので病院に伝えると、堺市立総合医療センターの医師が診察に来てく いただけるとともに、安心な医療を提供できるよう、努力しださいました。診察で、「固定しているプレートが外れかかっている」と言わ てまいります。
れました。かなり制限をしながらリハビリを続けていましたが、痛みは増し、出っ張りも大きくなってきました。再度診察にきていただき、プレートが逸脱
病院職員 しているため再手術が必要だと言われ、こちらの病院に再入院になりました。痛みは日に日に増し、リハビリは中断、左肩は絶対安静となり、２回目に関すること の手術に対する不安も大きくなりました。
①医師 再手術が終わり、４日目にして初めて医師が傷口の確認に来ました。しかし、パジャマの紐を外す事もなく、ちらっと見ただけで「あ、大丈夫」と言って去ろうとしました。毎日傷口に手を当てて出っ張りがないかを気にしていたのに、この先生は触ることもなく、傷口のガーゼを外すこともなく、何が分かったのでしょうか。私が「ちょっと待って、リハビリはいつから、、、」と尋ねると「どういう指示が出ていますか」と逆に聞かれました。２回目の手術と説明しても傷口を見ておこうとする素振りもなく、足は出口の方を向いていました。よっぽど忙しかったのでしょうか。
同じ病棟のある一室に、大声で怒鳴る、わめく患者がいました。その患者に この度は、病棟スタッフの対応に対し、お気遣いの言葉を対しての看護師さんたちの対応にとても感動しました。決してひるむことな 頂きありがとうございます。
入院中の く、平常心で健気に振る舞い、接していました。ある看護師さんが「迷惑じゃ 様々な患者さんが入院され、個々に応じた療養環境の提環境につ ないですか」と尋ねてこられ、忖度して「大丈夫です」と答えましたが、正直 供を心がけていますが不快な思いをおかけし申し訳あり言って耳障りだし、不愉快だし、看護師さんに向かって何を、、、と怒りすら ませでした。安心して療養できる環境を提供できるようにいて覚えました。こんな場合、患者の立場である私たちが声をそろえて「迷惑努力してまいります。ご意見ありがとうございました。
感謝だ、静養できない」と言えば、他の選択もあるのでは、、、と思いました。
化学療法室の看護師さんが少ないです。
この度は、大変不安な思いをさせてしまい申し訳ございま
以前も忙しくされていましたが、今日は声を掛けるのも憚られるほどでしせんでした。予約状況の調整等を行いながら対応させてた。点滴のアラームや、呼び出し音がいくつも重なっていて、その対応に追 いただいております。患者さんが安心して治療を受けていわれていました。トイレに行きたくてもなかなか声を掛けずらかったです。他 ただけるように環境を整え努力してまいります。貴重なご病院の規 の方の対応を順番になさっていたので、しばらく待っていましたがどなたも 意見をありがとうございます。
則・決まり 来てくださいませんでした。年配の患者さんが数名「久しぶりにこっちに来た等に関す から顔を見れるかなと思ったけど、、、忙しそうやからまた今度、、、」と、看ること 護師さんとの会話を楽しみの一つにされているようでしたが、残念そうに③診察体帰っていかれました。常に動き続けてくださってますが、それ以上にアラー
制についムと呼び出し音、「まだかな？」と覗きに来られる患者さん。コロナや働き方て改革等あるとは思いますが、いつか人手不足によるミスが起きるのではないかと不安になります。忙しい時間帯だけでも人を増やしてほしいです。是非、改善をお願いします。
去年もお世話になり、今回もオペで入院になりました。
この度は、貴重なご意見ありがとうございます。
食事の件ですが、病院食はコストが安いのでおいしくないとよく言われてい 入院中の患者さんにとって食事は楽しみの一つであり、食ます。委託していると聞きました。コストが安いから、おいしくないのは当た べられることは喜びであると理解しています。しかし、味付り前ではないと思います。今は、コンビニでも安くておいしい物を提供できる けにご納得いただけない結果となり残念です。少しでも病ように努力しています。味付けの問題だと思うのでもっと努力してほしいで 院食をおいしく楽しく食べていただけるよう、調理方法やす。入院中は患者にとって食事が唯一の楽しみです。健康のために食べな 味付けなどについて給食業者と検討し、工夫してまいりま
いといけないので、仕方なく食べているのですが、それでは意味がないと思 すので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。まいます。私が現在通っている生活習慣病実践の会では、材料が安くても、 た、食事について何かございましたら、病棟スタッフにお身体によい味付けの食事を教えてくれます。
声掛けください。管理栄養士が伺い、相談させていただきます。
今後も、患者さんに安心して治療に専念していただけるよ可信看護師さんは、受け答えの上手な楽しい方でした。
うな病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
入院患者 霧丸看護師さんは、ケータイの操作がわからなくて困っているときに親切にの食事に 教えてくれました。
また、この度は、職員の接遇についてお褒めの言葉をいついて 私を担当してくださった、看護師さんはどの方も優しかったのですが、特に、 ただき、ありがとうございました。大変励みになります。今感謝
草間看護師さんは、心配りが出来る優しい人だと思います。
後も職員一同より一層努力してまいります。
また、主治医の井関先生は注射が上手いので助かりました。私の血管は採血時いつも上手くいかないのですが、先生は一発でしてくれたので痛くなかったです。この病院のスタッフさんには注射にかけては、全国一になってほしいと思いました。
どのスタッフさんも、言葉遣いが丁寧で、親切で優しいです。患者は言葉ひとつで励まされます。上の方の指導が行き届いているからでしょうね。感謝します。ありがとうございました。
リハビリでは、見守っていただきいつも励ましてくれました。仕事なので当たり前のことだそうですが、当たり前のことが出来ないのが今の世の中です。
ありがとうございました。

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事務局

事務局

事務局

事務局

事務局
診療局

事務局
看護局

保険証のことで病棟看護師から連絡があり来院しましたが、結局どのよう この度は、当院から電話でお呼び出ししたにも関わらず、な内容かわからず保険証や医療証のコピーを取るだけでした。電話の内容 十分な説明・対応ができておらず、不快な思いをお掛けすは医事課で聞くようにと言われましたが担当の方が出てくることもありませ ることとなり申し訳ございませんでした。
んでした。電話したのであれば直接説明に出てきていただきたかったです。 いただいた投書内容からの推測となりますが、患者さんのご入院中に、ご家族に対し保険確認のために保険証などをご持参いただきたい旨の電話連絡をすることがあります。通常は１階事務員から依頼させていただくのですが、病院職員
今回は病棟看護師からの連絡であったとのことから、例に関するこ外的な運用となり説明不足が発生した可能性が考えられとます。
④事務職
今後同様の問題が発生しないように、保険証確認のため員のご家族への電話連絡については、事務員から行うというルールを再度関係部署間で徹底いたします。
貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。

月初めの保険証確認ですが、窓口が大変混雑していました。確認は各診療科の受付でしたらどうですか。

この度は、月初の保険証確認でお待たせすることとなり申し訳ありません。ご提案いただきました各診療科受付では、保険証確認のためのシステム操作やコピー取得、入力作業などを行っておらず、外来受付に分散することにより新たな混雑が発生する恐れがあります。また、先に保険証確認させていただくことにより、会計処理がスムーズに実施できるなどのメリットもあります。当院では総合的に判断し、１階受付での集約確認を実施しております。ご理解ご協力のほどお願いいたします。

郵便局を院内につくり、簡易書留を送れるようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
院内に郵便局を設置することが可能か郵便局に確認した
ところ、現時点では新たに郵便局を増設する予定はないことのことでした。また、病院周辺に郵便局があることから院内へ設置することはないとの回答を受けました。よって、院内に郵便局を設置することはできません。簡易書留等の送付を入院中にご希望する際は、ご家族等にご依頼いただきますようお願いします。ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力お願いします。

病院の規則・決まり等に関すること①待ち時間について要望

要望

要望
感謝

要望
感謝

バイク置き場がいっぱいで停めれません。前回も一度、同じことがあり、そ ご不便をおかけしております。の時はたまたま帰りのバイクがあったので止めることができました。今回は 当院にはバイク置場をG階（象のモニュメントの近く）と１階他のバイクをずらして一台分のスペースを作り停めましたが、本当はしたく の２か所設けております。
ありませんでした。違うスペースにもバイク置き場を作ってほしいです。
ご確認させていただいたところ、１階のバイク置場が満車とのことでしたので、お手数をおかけしますが、G階にあるバイク置場もご利用ください。場所等ご不明な点がございましたら近くの警備員にお声かけください。

会計時の自動支払いコーナーの機械操作が難しいので、近くに係員がいて 自動精算機に関しましては、不便をおかけすることとなりほしいです。
申し訳ありません。自動精算機は院内に複数台設置して山村先生の診察は優しくて質問にもきちんとお答えしてくださいました。あり おり、人件費の観点からも各所に係員を配置することはでがとうございます。
きません。お支払いについては１階１０番窓口で係員対面にてお支払いいただくことも可能です。お困りの際は対面窓口をご利用ください。
また、この度は感謝のお言葉をいただき、ありがとうごいます。患者さんからのこのようなお言葉が職員には一番の励みとなります。今後も、患者さんに寄り添ったケアが提供できる様に努力してまいります。
入院中パジャマを３回交換しましたが、３回ともゴムが緩く不快でしたのでな パジャマのゴムに関しましては、洗濯工程の脱水が完了んとかしてほしいです。
した状態でゴムを伸ばし、ゆるみがないか確認を行ってお辻本師長さん、正木副師長さんをはじめ、皆さん心の安らぐ笑顔で親身に ります。
なって話を聞いてくださり、本当にありがとうございました。
腹部に手術創等がある方の着用も想定して、市販のパ小北さんは、病室の隣のベットの電話やテレビ音へのクレームを、隣の私 ジャマや洋服より若干ゆるめに仕上げておりますので、個からということがわからないようにうまく注意してくれました。
人差によりゆるいと感じる場合もございます。ご理解くださ鹿目さんは、オペ後の痛みがピークの時に私の左肩に一切負担がかから いますようお願いします。なお、ご指摘いただいた点につないように配慮してくださり、ベットまわりのものが手の届く範囲にあるか、 いて今後注意し検品いたします。
水枕がぬるくなっていないかなど身のまわりのことを常に気にしながら接し また、この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうてくださいました。
ございます。このようなお言葉をいただき大変励みになり舟橋さんは、私の長男が今月看護学校卒業、国家試験の結果発表のこと ます。これからも、患者さんが安心して入院生活を過ごせを知り、自分の苦労話をしてくださり、長男へのメッセージもいただきましるよう努めてまいります。ありがとうございました。
た。
宇野さんは、私が忘れがちな目薬をよく気にとめてくださり失敗のないように、点眼してくださいました。
井上さんは、２日間便通がなくガスさえでないことを深刻に受け止めて薬を増量し、座薬もいれてくださいました。今では、骨折の痛みにも響かない、毎食後出るという理想的な状態です。
大西さん、松原さんも広範囲に渡り、きめ細かい気遣いをありがとうございました。
どなたに聞いたか忘れましたが、あまりにも気が利くので「なんでそんなに優しいの？」と聞いたことがありました。「仕事ですから」と返ってくると思ったら、「心配だからです。応援してるし、、」と返事がありました。とても感動しました。
また、固定しているプレートを外す手術に再度入院する予定です。その時はまたよろしくお願いします。

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職員全体

感謝

退院させていただきます。もう入院しないように頑張りたいです。新型コロナ この度は、2度に渡り大変嬉しいご意見をいただきありがウイルスで大変だとは思いますが、スタッフのみなさん身体に気を付けて頑 とうございます。感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思い張ってください。ありがとうございました。
ました。
スタッフ一同、このお声を励みに、これからも邁進してまいります。
今後も、患者さんに安心して治療に専念していただけるよ
うな病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
救急搬送され、産婦人科にお世話になりました。意識がもうろうとし、死にかけていた娘を助けてくださって心より感謝申し上げます。迅速に、的確に治療、看護をしてくださったことは娘の生涯の糧になりました。今後のご健康、ご活躍を心よりお祈り申し上げます。ありがとうございました。

職員全体

診療局
看護局

診療局
看護局

看護局

診療局
看護局
地域医療センター

看護局感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

この度は、医師とスタッフに対する感謝のお気持ちをいた
だき、誠にありがとうございます。
今後も患者様やご家族に寄り添い安心して治療を受けることができるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

元気になり退院できることとなりました。黒田先生をはじめ、みなさんには 退院おめでとうございます。お元気になられたこと、私たち大変お世話になりました。糖尿病の勉強会もよかったです。これから仕事、 職員も大変嬉しく思います。また、このようなお言葉をいた
私生活に頑張ります。本当にありがとうございます。
だきありがとうございます。今回いただいたお言葉を励みに頑張ってまいります。

スタッフの皆様には、大変お世話になりました。入院中は不安でしたが、い この度は、大変嬉しいご意見をいただきありがとうござい
つも笑顔で優しく接してくださりありがとうございました。まだまだ治療半ば ます。感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思いました。
ですが、頑張りたいと思います。コロナ禍で大変だとは思いますが、お身体 コロナ禍の医療者への励ましのお言葉もとても嬉しく思いに気をつけて頑張ってください。
ます。スタッフ一同、このお声を励みに、これからも邁進してまいります。今後も、患者さんに安心して治療に専念していただけるような病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
福里看護師長さん、高林看護師長さん
この度は、大変嬉しいご意見をいただきありがとうございご丁寧な対応と声掛けをありがとうございました。
ます。感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思いました。
看護師の森本さん、明るく元気な声掛けに安心しました。
スタッフ一同、このお声を励みに、これからも邁進してまい
看護師の岩本さん、細やかな対応に安心しました。
ります。
看護師の土山さん、優しいトーンで面白い話をありがとうございました。手 今後も、患者さんに安心して治療に専念していただけるよ
先が器用なのでなんでも土山さんにしてほしかったです。
うな病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
看護助手の平野さん、シーツが汚れているのに気付き、取り替えてくださりました。かわいらしい笑顔でいつも対応してくださりありがとうございました。
私の海外生活の話をきいてもらい英会話にも付き合ってもらいました。私よりも英語がペラペラで驚き、恥ずかしかったです。
みなさまの対応に質の良い病院だと感じました。ありがとうございました。

長い間、先生をはじめ、看護師、ソーシャルワーカーの山岡さん、大変お世 この度は、お褒めの言葉をいただきありがとうございまし
話になりました。安心して転院できます。本当に感謝しております。ありがと た。スタッフ一同大変喜んでおります。退院調整や転院にうございました。
関しましては、患者さんの状態に合わせ、ご要望を尊重しながら調整させていただいております。今後も安心して入院生活を送ることができるよう、スタッフ一同、一層の努力をさせていただきます。
コロナ禍、入院中の家族に面会できず不安でしたが、要望を聞いいただき 面会の制限などあり、患者さんやご家族の方々にも、不配慮してくださいました。ありがとうございました。
安な入院生活になっているとお思います。その様な中、感染防止のためご協力いただきありがとうございます。
今後も、少しでも患者さん、ご家族の方々が安心出来るような取り組みを行っていきたいと思います。リモート面会もすでに実施しておりますますので、ご活用くださいますようお願いいたします。リモート面会について不明な点がございましたら、ご確認下さいますようお願いいたします。
この度は、このような感謝のお言葉をいただきありがとうございました。