患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（12月分）
NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

初診より院内紹介となりました。検査のうえ、三叉神経 三叉神経痛で非常にお困りの所に心ない言動、誠に申し訳ございませんでした。の痛みと分かり、テグレトールを処方してもらいまし

副作用の原因となったテグレトールは神経傷害性疼痛への第一選択薬の一つであた。その薬を飲んだ後から足に湿疹ができ、徐々に広が り、効果は強いですが副作用が比較的多い薬剤でもあります。第一選択薬であるこり担当医に伝えると、別の診療科に紹介されましたが、 とはよくご理解いただけていると現在の外来主治医から聞いております。
その後もテグレトールは処方されていました。

副作用が起こった時の事ですが、皮膚科医師と連絡をとり、その時点では薬剤性と自宅では食事もできず、夜も眠れないほどの痒みが全身 の診断ができず、その時は皮膚症状が比較的軽度であることと、効果が強い代替えにあり、息子もびっくりで緊急入院となりました。頭か 薬がないことから、検査・経過観察を進めながら薬剤を継続する方針となっておりら足の裏まで腫れあがり目も見えないほど腫れました。 ました。通常このような場合『皮膚症状が悪化した場合はすぐ来院してください』
入院中は、一度も担当医が様子を見にくることはなく、 などの説明が必要ですが、カルテ記載がなく、説明が不十分であったと判断してお医師としての責任感もないと感じました。担当医に言う ります。と患者が拒否しているから行けない。患者が拒否してい また、ご指摘がありました、『処方したのは別の医師』との発言についてですが、る場合は行ったらいけないと決まっている。と言われま 標準的な治療であり、誰が処方したのかは問題ではなく、医師として副作用の発症した。心、気持ちのない医者を堺市立総合医療センター がないかを注意深く観察し、副作用が起こった場合にすぐ教えていただけるように側が知っておられるのでしょうか。担当医からは謝罪ら 十分な説明をする必要があります。その点も初診医師以外のカルテに記載がなく、しき言葉は一言もなく、テグレトールを処方したのは別 説明不足の可能性があったと判断しています。担当した医師の専門は脳神経外科での医師ですと言っていました。

あり、薬剤の使用経験があり、副作用に関しても専門的な知識がありました。にもステロイドを飲み、大変な思いをし、仕事もなくし、家 関わらず、このような結果となったことは残念で、非常に申し訳ないと考えおりま族にも心配と迷惑をかけた一年でした。無事に終診とな す。
りましたが、三叉神経痛は未だ痛みは取れず苦しんでい 入院中に関してですが、神経傷害性疼痛は不安・不快な思いなでさらに増悪するこます。
病院職員に
1

診療局

関すること①医師とが知られています。強い副作用と、標準的な治療ができない不安、痛み。その時担当医のことは許せません。すべて人のせい、自分は関 の不安、痛みを考えますと申しわけなく、謝罪のことばもございません。
係ない。

そのような場合、医師の仕事は『テグレトールは使用できないが、複数の新薬がで患者が拒否しているから行けなかった。テグレトールを ており、薬剤の組み合わせで、同等の効果が期待できること』『副作用の強い頃に処方したのは別の医師だと言い切りました。最低です。 はあまり新薬を導入でいないが、ある程度改善したら、新薬を使用してみる』等、堺市立総合医療センターもこの一人の医師のために評価 今後の治療方針の説明、将来の展望について説明するべきでした。
が下がりました。

外来主治医から現在症状が漢方薬にてある程度改善していると聞き安堵しておりま

乳腺外科でお世話になった神垣先生は立派な医者です。 す。今後も症状が改善しますよう、全力で治療にあたらせていただきます。この度
患者の目線で対応してくださいました。

は申し訳ございませんでした。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（12月分）
NO

管轄部署区分

投書内容

お世話になります。

回答

この度は、看護師の説明において不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでし

おしめ、尿パッドの件ですが、入院当日に看護師さんか た。今回は看護師が実費負担額を間違え、安価で案内したことが原因でした。今後
らおしめは病院では割高なので、コンビニか薬局で買っ は「保険外負担にかかる費用の説明書」に基づいて正しい説明を行うよう注意してた方が安いと言われました。私は、安いとは思いました まいります。貴重なご意見ありがとうございました。
が、そのまま病院側でお任せしようと思い帰りました。
リモート面会の際、看護師さんからまた同じように、病院では割高なのでコンビニか薬局で買われた方が良いですよと言われました。その後、基本的に患者側が用意する規則になっています。と言われました。規則であれば
2

看護局

病院職員に なぜ他で買う方が安いと言われるのか。しかも病院で関すること②看護師買った方が安いのに。この２つの疑問、矛盾が知りたいです。ご回答お待ちしています。
ご面倒おかけしますが、看護、リハビリよろしくお願いいたします。

消灯は22:00なのに、21:20には部屋の電気を消した看 この度は、看護師の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでし護師さんがいました。早すぎると思います。

た。患者さんに気持ちよい療養生活を送っていただけるよう配慮し行動してまいり同じ部屋で23:00になってもテレビを見ていた人には注 ます。貴重なご意見ありがとうございました。
意しないのに。
病院職員に
3

看護局

関すること
②看護師

去年入院した時は思ったよりもいけると思ったのです

この度は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

が、食事がおいしくないです。

いただいたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者と検討し工夫してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。また、食種によっては栄養素の調整のため、ご希4

薬剤・技術局

入院患者の望に添えない場合もありますが、食事が食べにくい等、何かございましたら、病棟食事についスタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い、相談させていただきます。て患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（12月分）
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管轄部署

区分

投書内容

回答

空調が暑すぎます。私はかなり痩せ型ですが、その私で ご意見ありがとうございます。
さえ暑くてジャンパーや上着を脱ぎ、シャツもインナー 院内の方々が快適に感じるよう、季節に合わせた温度調節に努めておりますが、室もズボンから出さないといけませんでした。

温の感じ方には個人差があります。

薄手の検査着で長時間待っていないといけない人や車椅 発熱、悪寒等の体調不良の方が来院することもあるため、ご理解くださいますよう子の人のために温度を高めに設定してあるのは分かりま お願いします。
すが、それにしても暑すぎるのではないでしょうか。私は見た目にこだわらないのでシャツを人前で出せます
が、女性は暑いのを我慢されているのではないですか。
ぼーっと待っている患者ですら暑いのに仕事をしている
病院の5

事務局

スタッフさんはもっと暑いでしょう。特に立ち仕事、動設備につい きまわる仕事の人です。て検査着は冬用に上から羽織れるものを一着希望者に用意するなど予め患者側に検査の邪魔にならないものを用意してもらえば良いのではないでしょうか。
私は暑い中上着を何枚も持って歩き消耗しました。一番寒い人に合わせないといけないこともあるのでしょうか。そのために他の患者やスタッフさんを消耗させるのはおかしいのではないでしょうか。

送迎バスをいつもありがたく利用させてもらってます。 ご意見ありがとうございます。
検査が予想外に長引くことがあるので、Bコースのバス 毎日の利用者数をもとに月に１度各ルートの統計を取っていますが、現時点ではBの時刻を17時発も設けてください。
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事務局

ルート最終便の利用者が少なく増便する予定はございません。
今後、送迎バスのルートについて検討する際は、いただいたご意見を参考にさせて要望いただきます。

車椅子の患者を乗せて来院する際の駐車について安全に この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
車椅子のまま車から降車するためには（特に雨の場合） 車いすの降車について、車寄せスペースもしくは優先スペースでの降車をお願いし正面玄関で降ろさせてせていただきたいのに、駐車場係 ております。の責任者の方の話しによると、車椅子の降車は原則駐車 車寄せスペースを使用した後に駐車場を使用する際は、駐車場に入る列への合流時場または駐車場に入るまでの列で降車し、係の方が迎え に接触、衝突等のおそれがあるため、再度並びなおしていただくようご案内させてに行くとなっているようですが、いずれも危険で現実的 いただいております。
でありません。

お手数をおかけしますが、安全のためにご協力をお願いします。

駐車場ではスペースがなく降ろせませんし、次から次へ 投書内にあった駐車場係の者の回答につきましては、車が行き交う中の降車は危険と車が来るので大変危険です。高齢者や介護者などの弱 なため係の者が迎えに行くこともございますが、この対応は原則としていません。
い立場にある者の立場に立って改善していただきたいで 説明が足りず誠に申し訳ございませんでした。
7

事務局

要望す。

また、患者さんを1人にさせてしまうことについては、不安な場合は総合案内まで今回、長い列に並んだ上で車椅子を正面玄関で降車させ ご相談ください。
た後、駐車場に入る列に戻ることを拒否され、また長い ご意見いただきました降車の方法、駐車場の入場の方法については今後の課題とし列に並び直されました。高齢の患者を長い時間病院で待 て受け止めさせていただきます。
たせることになり大変不安な状態に置かれました。横入 貴重なご意見ありがとうございます。
りしたいわけではなく、並んだ上で拒否されたことも納得できませんが、根本的にこのような立場に置かれている者がいることを考慮していただき、安全に車椅子で来院出来るよう、降車の方法、駐車場への入場の方法を是
非改善していただくようお願いいたします。

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NO

管轄部署

区分

投書内容

回答

干す場所がないので病室の壁にタオル掛け（1.2メート ご意見ありがとうございます。
ル程度）を設置していただけるといいと思います。

お部屋を確認したところ、タオル掛けがなかったため、順次タオル掛けの設置を進めております。

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事務局

提案

しかし、ご希望のサイズについてはスペースの関係上設置が困難なため、ご理解くださいますようお願いします。

スタッフの皆様、コミュニケーションが取れて、かゆい 感謝のお言葉をいただきありがとうございます。患者さんからのこのようなお言葉所に手が届く存在でした。個人的には堺市立総合医療セ が職員には一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるンターだけですのでよく分かっている部分もあります。 ように努力してまいります。
交通の便も良いので利用しています。病院内も6～7年と新しいこともあり使いやすいと感じます。個人的に気診療局
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看護局

感謝に入っている病院です。とても手際良く感じていますので頑張ってください。

私は手術で１ヶ月以上入院しました。内科、外科の先生 感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
方には大変お世話になりました。今ではすっかり元気に すっかり元気になられたとのお言葉をお聞きして大変嬉しく思っています。今後なりました。ありがとうございました。

も、患者さんに安心して治療に専念していただけるようにスタッフ一同努めてまい

私が一番感心し、驚いたのは、東病棟の看護師のみなさ ります。
んです。
コロナ禍で大変な時期で緊張感が増す中、親切で丁寧な看護をしていただきました。たくさん勉強されているのでしょうね。
医学に基づいた、質の高い看護をしていただきました。
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看護局

感謝

おかげで毎日安心して入院生活を送ることができました。皆様に心より感謝します。ありがとうございました。新型コロナウイルス、オミクロン株拡大の折、お身体を大切に。

本日退院しますが、病室でお世話していただいた看護師 感謝のお言葉をいただきありがとうございます。患者さんからのこのようなお言葉さん、配膳をしてくださった皆様、２週間本当にお世話 が職員には一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるになりありがとうございました。師長さんにも声を掛け ように努力してまいります。ていただき嬉しかったです。皆様にご親切にしていただ
いたこと忘れません。
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看護局

感謝

最後に堺市立総合医療センターのご発展をお祈りいたします。皆様どうか良いお年をお迎えください。ありがとうございました。