患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（10月分）
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今年の６月に入院した患者の家族です。

この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません

堺市立総合医療センターの理念に“すべての患者さんのでした。

権利と人格を尊重し、安心・安全で心の通う医療を提供 当院での治療の継続のご希望にお応えできず、またそれに関します”と、ありますが、果たしてそうなのでしょう

わる経過の中で、お申し出いただいたようなお気持ちになっか。

たことを深く受け止めております。また、今後予想される厳今の厚生省・国の方針で高齢者などは入院を長くさせず しい病状をご説明する際の配慮が足らず申し訳ありませんで転院させるやり方があることは分かっています。しかした。ご指摘の内容は担当医師だけでなくチームで共有し検し、異常が分かって入院しなくてはいけないとなったと 討しております。
きに、主治医の先生から「うちは急性期、長くは入院で 誤嚥性肺炎は食事の飲み込みの状態次第で治癒は難しいこときない。もう帰れないと思ってください」

より、長期療養や嚥下リハビリテーションの継続が必要にな高齢者だったこともあり、状態が良くなる確率は低かっ ります。急性期病院の当院と連携病院とで同水準の継続的なたのだろうとは思いますが、もう少し家族に寄り添った 加療が可能な体制を築いております。今回の転院も適切な連言葉かけはないものでしょうか。私は泣きながら父の携に基づき当院単独ではなく地域の医療システムでの治療をPCR検査～入院を待ちました。見捨てられた感じでし円滑に行えたものと考えておりました。

た。

この度の転院時には全身状態や熱の状態、採血検査や画像検そして、入院してもチューブなどの医療を嫌がって治療 査などで多面的に小康状態を確認して転院とさせていただいがこのままではできないとなるとすぐに転院となりまし ております。振り返って記録を精査しても精緻に調整を行えた。誤嚥性肺炎が落ち着いていなかったのに、熱が下たと考えております。

がったからと、すぐに転院手続きをさせられ、本人にも しかしながら、特にご本人にも転院の旨、お伝えさせていた
話してくれていなかったのか、「なんでここに置いてく だいておりましたが言葉足らずであったということだと存じ
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診療局

病院職員にれへんのか」と涙ぐんで転院の送迎車に乗った父の言葉 ます。重ねてお詫び申し上げます。

関することが忘れられません。認知症もなく理解できるのに、高齢 今後は、担当医師からだけでなく医療スタッフからもご説明①医師者だからと誰も説明しなかったんですね。コロナで家族 させていただく体制を整えさせていただきます。
が入れず家族の説得も出来なっかったので、それはきち 今後ともより一層、患者様、ご家族のお気持ちに寄り添えるんと病院の方々が説明してほしかったです。

ようにスタッフ一同、心がけさせていただきます。

冷たく言い放つような主治医の説明と言葉は一生忘れら この度は、ご指摘ありがとうございました。今後ともご指導れません。まだお若いのですから、患者やその家族に寄 ご鞭撻のほどどうぞよろしくお願い申し上げます。
り添うような言葉遣いもしっかり学び、優しい気持ちで接してほしいです。
堺市が人員を減らして病院スタッフが少ない人数で仕事をするので余裕がなくなることも分かります。でもやはり、堺市立総合医療センターの医師もスタッフも淡々としていて心を感じません。
４ヶ月後に今度は母が別の病院に入院しましたが、看護師さんは、付き添いの私だけでなく、本人にも分かるよ
うに優しく丁寧に説明してくれました。本当に、堺市立総合医療センターとは違うなと感じました。
父は療養型病院転院後９日で亡くなりました。もう少し落ち着くまで治療し、その後転院していたら違っていたのではないか。あの主治医でなかったら違っていたのではないか。今でもその気持ちは消えません。
堺市を代表する公立病院としてもっと職員の心を育ててください。
少しでも変わるきかっけにしていただければ幸いです。

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紹介状を持って行き経緯、経過、現状を説明しているの この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでにレントゲンと今までの知識だけで判断し、こちらの要 した。医学的に適切に対処したつもりでしたが、説明が足ら望を全く受けつけない。コロナで手術、入院をさせたく ずお申し出いただいたようなお気持ちになられたことを深くないのも分かるが、人の話をちゃんと聞いて欲しかっ受け止めております。

た。

また、Ｆブロック受付・会計窓口委託事務員が、患者さんの伝票を入れ間違い、その確認作業で長時間お待たせしたこと窓口の係の人が他の患者とカルテを間違えたせいで会計 や、スタッフ間の連携不足によって、保険証の確認を複数回が終わるまで１時間以上も待った。下で保険証のコピー 行ったことなど、大変ご迷惑をお掛けすることとなり誠に申をしてから上がって来たのにまたコピー。レントゲンは し訳ございませんでした。
済ませましたとか。あげくに「他の患者さんのものと入 当該スタッフには、患者さんへの対応については厳重注意れ替わっていたのでもう少し待ってね」まともに謝るこ し、氏名確認の徹底を再指導いたしました。
病院職員に関すること
2

診療局①医師事務局

病院職員に関すること⑤委託職員とも出来ないのか。こっちには名前確認で行く先々で名 改善のために氏名確認方法を一部見直し、受付関係者に周知前を言わせるくせに、そちらは何を見てしているのか。 いたしました。
こちらの独り言か。

今後も患者さんに安心してご来院いただける体制作りに努めてまいります。

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いつもお世話になっています。お陰様で安心して治療を この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんで受けさせていただいています。ただし、少し気づいた点 した。
を書かせていただきます。

早朝の会話や夜間ラウンド時の足音や看護師の会話等は病室

先日の朝の採血か検温の時だったと思いますが、看護師 に響きやすいため、より注意し静かな療養環境が提供できるさんと患者さんが病室で話されていました。その時の声 ように努力してまいります。のトーンが２人とも大きく、また会話も長かったです。 また、入院のご案内に記載されている禁止事項を守れていな
朝の早い時間でもあり,また、その日私は体調があまりい患者さんに対しては、繰り返し注意を続け、理解をしてもよくなく、静かに横になっていたかったので少し不快な らえるよう説明をしてまいります。
気分になりました。もちろん、患者さんの状態の確認や また、プライバシー保護等の観点により、目的を問わず院内コミュニケーションのため会話は必要だと思いますが、 での撮影行為はご遠慮いただいております。ご理解ください
その時は、雑談がとても長く体調が悪かったせいもあますようお願いいたします。

り、不快な思いになりました。おそらく同室の患者は同じ看護師さんが担当するのでしょう。同室の患者の状態はある程度把握してくれていると思うので体調の悪い患者がいる時や、時間帯によって声を控えめにする等、気遣っていただけるとありがたいですし、素晴らしいと思います。担当患者が多く、患者の状態の把握も難しいとそこまでの要求は求めすぎでしょうか。４人部屋であれ病院職員に関すること
3

看護局

②看護師

ば我慢する事でしょうか。
私たち患者の生活態度についてですが、あまり周りに気病院の規を遣われていない患者さんが多かったです。病室で携帯則・決まり電話で普通に通話したり、夜中でも大きい音をたてて冷等に関すること蔵庫やカーテンの開閉をしたり、大きな足音で歩いた
り、消灯時間を過ぎてもベット上の電気を消さない方もいました。携帯電話での通話は、ラウンジまで歩くのが難しい方や体調が悪い方なら分かりますが、そうではありませんでした。夜中は特に私も大きな音を立てないよ
うに気をつけて歩いたりもしますが、何度か看護師さん
でも足音を立てたり、病室まで聞こえる声で看護師さん同士で会話していました。こういった患者さんには、看護師さんから注意してもらいたいです。私が神経質過ぎるのでしょうか。
病院のパンフレットに院内での静止画、動画の撮影は禁止とありますが、例えば、スマホで撮影した静止画を第３者が見るDVDに使用する事はできないのでしょうか。

他の人も言えないと思いますが、携帯電話の音をマナー この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでモードにせず、大きな声で話されると、本当に痛くて横 した。になっている人はしんどくて困ります。注意してくれる 病室内での携帯電話の使用については、繰り返し注意を続4

看護局

病院の規看護師さんもいますが、その人は聞いていません。直接 け、理解をしてもらえるよう説明をしてまいります。

則・決まり言えないので紙に書きました。言いたくないのですが、 貴重なご意見をいただきありがとうございました。

等に関すること困っているので注意してもダメなら個室へ移動してもらってください。

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献立表が１０月１６日（土）までの分から変わってませ この度は、献立表を更新しておらずご不便をおかけしまし

入院中の
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看護局

ん。

た。

今日は何かな？と昨日、今日と見てますが変化なしで通常、金曜の午後に次週の献立表が病棟に届きデイルームにす。

掲示していますが、この度は更新ができていませんでした。
今後は、新しい献立表が掲示できているか確認を行い、再発環境についてのないよう努めてまいります。

外来受付の人、研修中とはいえ言葉遣い、口調が悪く不 この度は、受付委託事務員の対応で、不快な思いをさせてし快です。

まい、誠に申し訳ございませんでした。
新人研修、接遇研修、院内ラウンドでの指導を実施しておりますが、今回のご指摘をいただき、指導不足がありました事

6

事務局

病院職員にをお詫び申し上げます。

関すること受付スタッフには今回のご意見を直接伝え指導いたしまし

⑤委託職員

た。
今後は患者さんに不快な思いをお掛けする事のないよう、接遇改善に努めてまいります。

精算機の画面が汚れています。特に精算最後の押すボタ 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ンは真っ黒な手垢だらけです。

画面の清拭につきましては、さらに徹底するよう再周知いたしました。
また、精算最後に押す「確認」ボタンにつきましては、ボタ

7

事務局

病院の設備ン付近の画面が傷ついていることが分かりましたので、新しについてい画面に交換いたしました。

入院サポートセンターの紹介VTRの中身が、現状にそぐ 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
わないと思います。マスクをつける必要があるのではな １階入院センター前で放映しております入院のご案内動画
いか。

は、新型コロナ流行前に制作したものとなっております。
よって出演者はマスクを着用しておりませんが、院内での感染対策（マスク着用など）は必要となります。

8事務局

病院の設備

動画の再制作は予定しておりませんが、感染対策の必要性にについてついて誤ったご認識をもたれないように、入院センターや病棟にてご案内をしております。
ご理解くださいますようお願いいたします。

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ファミリーマート・食堂の近くの駐輪場に自転車を止め この度は、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。て院内に入ろうとしたら、扉に「ここからは院内には入 ご指摘を受け、象のモニュメント横の駐輪場にもポスターのれません」と大きな張り紙がしてありました。それなら 掲示を行いました。
ば、駐輪場に貼っておいてください。足の悪いものには なお、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、G階北玄関歩くのも大変です。大池方面から来て、また引き返すの 口を閉鎖しておりましたが、新規感染者数の減少が見られたも大変なので駐輪場の手前の交差点やバス停にも貼って ため、令和３年10月25日（月）より開放しましたのでご利用ほしいです。
9事務局

病院の設備についてください。
●平日

開放時間：8:00～17:00●土日祝

開放時間：11:00～17:00

なお、大阪府に「まん延防止等重点措置」もしくは「緊急事態宣言」が発令された際は再度閉鎖する予定です。
今後も患者さんが安心してご来院いただけるよう分かりやすい案内表示を心掛けてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

病院の銀行ATMで通帳記入出来るようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。
通帳の記帳は、通帳を発行した銀行または発行元の銀行ATMしかできません。病院移転時に銀行ATMの設置を検討しましたが、銀行側より設置困難と申し出があったこともあり、当

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事務局

病院の設備院では多くの方にご利用いただけるよう、より多くの金融機について関を取り扱うATMを採用しています。ご理解くださいますよ
うお願いいたします。

定期的に通院していますが、そろそろG階の扉を開放し貴重なご意見ありがとうございます。ていただきたいです。

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、G階北玄関口を閉閉鎖している理由が、感染拡大防止のためであるなら、 鎖しておりましたが、新規感染者数の減少が見られたため、現在の堺市内での感染者発生状況などに応じて対応して 令和３年10月25日（月）より開放しましたのでご利用くださ
病院の規
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事務局

ほしいです。

い。

則・決まり

●平日

開放時間：8:00～17:00

等に関する

●土日祝

開放時間：11:00～17:00

こと

なお、大阪府に「まん延防止等重点措置」もしくは「緊急事態宣言」が発令された際は再度閉鎖する予定です。ご理解く
ださいますようお願いいたします。

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患者の家族です。診察も、地域連携室にお願いしたこと 患者さんの診察や病状説明などの際に、ご家族にご来院いたも、病院の都合のよい時間に来てくださいと言われまし だく機会も多くある中、ご家族の辛いお気持ちに配慮できた。何年にも渡り、１人だけで仕事をしながら必死で看 ず、申し訳ございませんでした。
病している気持ちをわかってほしかったです。強く言わ 診察においては医師の診療枠の関係もあり、病院側よりご来れるとこちらは患者（家族）が不利になるのではないか 院時間の調整をお願いすることがございますが、ご都合の悪と言い返すことができません。患者、家族は弱い立場で い場合はその旨を病院職員へお伝えください。病院からの提す。

案時間に対し変更要望をすると、患者さんが「不利になる」

介護休暇ももうすぐ終わり、自身の仕事や生活が限界に とのご認識をお持ちのようですが、そのようなことはござい
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地域連携

病院職員にきています。少なくとももう少し優しい言葉がほしいで ませんのでご安心ください。

センター

関することす。コロナ禍でお疲れなのか、病院の雇われている条件 また、お仕事のご都合や、遠方にお住まいなどでご来院が難等良くないのか、それも理解できますが、限界にきてい しい場合は、オンラインを活用した面会や病状説明を行ってる気持ちが傷つき、もう何もかも嫌になりました。

おります。必要時には遠慮なく職員へお伝えください。
当院には患者相談窓口を設置しており、患者さんだけでなく、介護をされるご家族への支援も行っておりますのでご活用ください。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

人間ドック受付を妻が１番に、同じ時刻に私も受付しま この度は、長時間お待たせすることとなり申し訳ございませした。妻の終了時間は１１時４５分で、後から来た人も んでした。
先に終了しました。受付に問い合わせても責任者が７分 予防健診センターでは、人間ドックやがん検診など様々な後出てきて「これから原因を調査します」と。こんな情 コースをご利用される受診者さんがいらっしゃいます。ご利けない体制は一刻も早く改善を要求します。

用いただくコースにより検査数や検査項目が異なる（男性・女性では検査項目が異なることや、胃カメラ・胃透視検査に13予防検診センター

病院職員による検査時間差など）ため、医師の診察・結果説明の順番が関すること前後することをご了承ください。

④事務職員

長くお待ちいただいている場合、順番を確認させていただきますので、受付へお声掛けください。
引き続き、待ち時間の改善に努めてまいります。

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昨年、夫が緊急入院しました。深夜にも関わらず、茅田 お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当院に先生をはじめ、スタッフの皆様に懸命の治療をしていた 従事する者として大変励みになります。今後も患者さんに安だき感激いたしました。

心して療養いただける環境づくりに取り組んでまいります。

その後、６ヶ月間に及ぶ入退院を繰り返しました。その期間のうちICUで２ヶ月間お世話になりました。前田先生を主治医として、多くのスタッフの皆様に献身的なお世話いただき無事退院することができました。
今回も緊急入院となり手術を受けましたが、昨年お世話になった前田先生や看護師さんから暖かい励ましのお言葉を頂戴し、とても力強く感じ、嬉しく思いました。
コロナ禍の大変な折に緊急入院させていただき、１度ならず、2度、３度と命拾いさせていただき、誠心誠意尽くしてくださいましたこと、心より厚くお礼と感謝申し
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職員全体

感謝上げます。堺市立総合医療センターよりご紹介いただきました地域の先生にもお世話になりました。
何も恩返しできませんが生かされた「いのち」を大切に生きていくことがお世話になった皆様への恩返しと思い、前向きに頑張っていきたいと思っております。皆様のご苦労に感謝とお礼申し上げます。ありがとうございました。

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看護局

感謝

小児科の北野さんの対応がすごく良かったです。

感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんから一番安心して任せられる看護師さんです。のこのようなお言葉が職員には一番の励みとなります。今後も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してまいります。