患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（7月分）
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管轄部署

診療局

看護局
薬剤・技術局

事務局

区分

病院職員に関すること①医師

病院職員に関すること

病院職員に関すること
④事務職員

投書内容

お手洗いを使用したならば、手を洗ってください。毎回来るたび、手を洗 手洗いは感染防止の基本であることから職員全員に手洗うことなく出ていきます。信じられません。感染予防をしっかりお願いし いを励行しております。ご意見をいただき再度、徹底してまます。
いります。

個室希望はしていませんでしたが、大部屋が空いておらず、個室になり この度は、個室料について誤って請求をしてしまい、誠にました。入院時に「個室代は無料です。大部屋が空いたら移ってもらう 申し訳ございませんでした。
事もあります。」という説明でした。退院時の会計の際、個室代も請求さ 日頃から個室料を請求する際は、その患者さんが希望されていたが、気づいた為指摘し訂正してもらいました。気づかず払って れているか否かを記録している共有データを参照して請求しまう方もいると思います。今後対策をっとって間違えないようにしてい 書を作成しております。
ただきたいです。
しかし、今回請求書を作成する際に、その参照・確認作業を怠っていたことが原因でありました。
今回ご指摘いただいたことを踏まえ、請求書を作成する事務員全員に改めて指導いたしました。
また、請求書を患者さんにお渡しする前に、そういった確認作業がなされているかを別の事務担当がチェックする運用に変更いたしました。
以上のように、チェック体制の強化を図り、誤った請求が無いよう努めてまいります。
待機席近くにトイレがないので不便です。

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ご意見いただいた内容についてお伺いしたく、何度か連絡させていただきましたが連絡がつかず詳細を把握することができませんでした。
よろしければ、当院4階総務室までご連絡ください。

事務局

病院の設備について事務局

病棟の換気口にほこりが山ほど付着しています。また、付き添いの家 この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
族が使用するシャワー室にカビが大量です。衛生面がすごく気になりま ご意見いただいた点につきましては、現場責任者へ連絡す。
し、清掃の徹底を指導しました。
病院の設備について引き続き、清掃方法の改善に努めてまいります。

エアコンフィルターの掃除をしてください。

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回答

いろいろ相談に乗ってもらいたくて受診しました。しかし、透析患者と言 この度は、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございまうだけで、泌尿器科の先生の眠たそうな対応が許せません。もう少し言 せん。
い方があるのではないでしょうか。第一声が「なんで来たんでしょう。」 今回ご指摘をいただいた、接遇の在り方を改めて共有し改最悪な気持ちで帰ります。もう少し親身になってほしかったです。もう受 善に努めてまいります。大変貴重なご意見をいただきあり診しません。
がとうございました。

事務局

職員全体

診療局
看護局
事務局

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見いただいた点につきましては、現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指導しました。
引き続き、清掃方法の改善に努めてまいります。

要望

感謝

感謝

2週間ほど入院しました。毎日病室をきれいに掃除していただき、快適 温かいメッセージをありがとうございます。スタッフ一同大に過ごすことが出来ました。医師からの説明も丁寧で不安な事、解らな 変励みになります。
い事を納得いくまで説明してくださいました。そして、痛みで眠れない時 今後も患者さんのお気持ちに寄り添えるようにスタッフ一や、手術後の動きが制限されている時でもいつも笑顔を絶やさず、質 同努めてまいります。の髙いケアをしていただき、看護師の方々にすごく助けられました。初めての手術で不安でいっぱいでしたが、相談にのってくれたり、声をかけてくれたり、仕事のはずなのにそれを全く感じさせず、本当に心強く嬉しかったです。
病院は本来、来ないに越したことはない場所ですが、もし来ないといけなくなった時は、この病院がいいです。入院中、何の不自由もなく前向きに穏やかに過ごせたのはみなさまのおかげです。これからもお身体に気をつけて頑張ってください。本当にありがとうございました。
耳鼻科に通院していましたが、別の病気がみつかり、すぐに専門医の 大変うれしい感謝のお言葉を頂きありがとうございます。
診療科の予約をしてくださいました。とても助かりました。みなさんとても スタッフ一同、このお言葉を励みにこれからも思いやりのあ親切で安心して通院できます。
る接遇を心がけてまいります。
今後とも患者さんに安心して治療に専念していただけるよ
うにスタッフ一同努めてまいります。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（7月分）
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管轄部署

看護局
薬剤・技術局

看護局

薬剤・技術局

薬剤・技術局

薬剤・技術局

薬剤・技術局

区分

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

感謝

投書内容

回答

長期に及ぶ入院生活もいよいよ最終日を迎える事になりました。交通 たくさんのメッセージをありがとうございました。
事故で意識不明のまま堺市立総合医療センターに運ばれて、ＨＣＵで ご自宅へ退院ができることをお知らせいただき、スタッフ一治療を受けました。この時、少し意識が戻り、赤い服を着た看護師さん 同喜んでいます。
が「私はもう帰るけど、この人助かるやろか。今度来るときまでおらんの くれぐれもお体に気をつけながリハビリを続け、目標通り職ちゃうの。」と焦った声で言っていました。私は、「瀕死の状態なんや。も 場復帰ができることを私たちも願っています。
う死んでもいいよ」と思いました。いろいろと厳しい現実にもがいていた
私は、このまま死ねたら楽かなと思いながらまた意識を失ったようです。再度、意識を戻した私は、周囲で懸命に治療、看護をするスタッフの方々を見て「死んでもいい」という気持ちはなくなりました。
１人の患者にかけてくれる優しい軟らかい声。「何でそんなにまでしてくれるの」と聞いたら「仕事ですから」と返答されると思いきや、「心配だからですよ」と言ったＫさん。
隣のベッドの人に対するクレームに奥ゆかしい配慮で対応してくれたＫさん。
「仕事がうまくいったことより、患者さんが元気になる姿に接するのが多いほど達成感がある」と語ってくれたＳさん。
病棟の通路ですれ違うなり「目が赤いですよ」声をかけてくれたＫさん。
この４月看護師１年目の長男が荷物を持って来てくれた時に対応、激励してくれたＨさん。
日勤、夜勤合わせて１０回担当してくださり、話し上手、聞き上手に徹してくれたＮさん。
便秘の悩みを聞いてくれて、薬で調整してくれて、見事に解消させてくれたＮさん、Ｔさん。
１日でも早く仕事に復帰しなければという気持ちを察してくださり、親身になって脱臼した肩をほぐし、心をほぐしてリラックスさせてくれたリハビ
リのスペシャリストの先生方。
数えきれないほど感謝、感激をいただきました。「ありがとう。お世話になりました。」と言うたび「私は何もしてないです」とおっしゃる方が多いですが、全くそんな事はありません。
この入院生活のおかげで、救命救急、看護の尊さ、安全作業、安全運転の大切さ、笑顔の大切さ、チームワークの素晴らしさなど、たくさん学ぶことが出来ました。皆さんのお名前やエピソードなど手帳に書き込んできます。一生忘れません。
また入院して皆さんの笑顔に接したい気持ちもありますが、貴重な感謝の気持ちと経験を忘れることなく、リハビリに励み、職場復帰する決意です。本当にありがとうございました。

津田師長さん、井田師長さん、辻本師長さん、正木副師長さん
看護師に対して直接感謝を伝えたいとお手紙を頂戴しまし
長い間お世話になりました。退院させていただきます。入院、退院時の た。当時の勤務者に確認をしたところ、どの看護師も患者変更、時間の調整などしていただき、また要望にも丁寧に対応していた さんの回復を願い看護ケアに専念しており、看護師の特定だき、本当にありがとうございました。には至りませんでした。
津田師長さんは２回目の入院時、片岡先生とのカンファレンスに同席していただき、希望に沿って慎重に看護計画を立てていただきました。
井田師長さんは３回目の手術の時に現場でお世話になっていたかもしれません。感慨深いものがあります。
昨日のお手紙の冒頭のエピソードの赤い服の看護師さんがどなたか分かれば書面で感謝の気持ちをお伝えしたいです。もし特定できればご一報いただけたらと思います。
しばらく、外来でお世話になります。よろしくお願いいたします。

おはようございます。ごちそうさまでした。美味しくいただきました。いつ 毎日心温まるお言葉を頂き、ありがとうございました。
もありがとうございます。
職員一同大変嬉しく思っております。
これを励みに、今後もこのようなお言葉をいただけるよう、給食がよりよいものとなりますように、一層努力してまいりたいと存じます。
ごちそうさまでした。たっぷりの栗きんとん、便秘気味でお薬をいただいていたのですが、グッドタイムで助けていただきました。どれもおいしくいただきました。感謝、感謝でございます。
ごちそうさまでした。ビーフンを久しぶりにいただきました。優しいお味で軟らかく、老人にはこれも良いですね。作る事が好きで、帰ってすぐ何も出来なかったらと、何かと冷凍してきましたが、帰ったら好みが変わっているかもしれません。
ごちそうさまでした。お昼前に少し胸やけしているような感じでしたので、控えめにし残してしまいました。ごめんなさい。
肺癌の前にポリープを取っていただいたのでゆっくり良く噛んでを実行しているところです。天気になると蒸し暑いでしょう。いつもお世話になっていますが、皆様もお身体ご自愛のほどを。ありがとうございました。