患者さん・市民からの苦情・問合せ等一覧(9月～10月)
NO. 管轄部署

種別

投書内容

回答

外来A受付は、窓口が3つあるのにボールペン使用済入れが右端の1つしかない。な この度は貴重なご意見をいただきありがとうござます。
ので、みんな使用済のものを元あったところに戻している。意味ないので使用済入 現在の運用としましては、無人の問診票回収箱の横に使用済ボールペン入れを設置し、その1

事務局

提案

れを増やし、使用済・未使用がわかりやすい入れ物にし、アルコール消毒液を３つ 他有人窓口についてはその都度消毒を行っているため使用済ボールペン入れは設置しており要望の窓口それぞれにおいたらどうでしょうか。

ません。今回いただいたご意見を踏まえ、窓口左側にも使用済ボールペン入れを設置させていただきます。

外科に電話をしてもいつもつながらない。窓口の受付に行っても受付には1人しかこの度はご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

いなくて電話したりして人が並んでいる。横にいる人に声をかけると「会計です」 外科受付窓口の事務員は2名配置をしておりますが、受付と電話応対を行っており、診察室2

事務局

病院職員に と言われます。受付と会計がはっきりしていなくてわかりにくいです。これだけの と調整を行っている際などは一時的に1名となる場合があります。
大きい病院なのに受付が1人しかいないのはどういうことでしょうか。電話してい ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。
関して委託職員

るときには他の人が対応するべきではないでしょうか。クリニックでも受付には2

今後サポート体制など含め、体制について検討いたします。

人以上います。緊急のときに電話したくてもつながらないのはどういうことでしょ 貴重なご意見をありがとうございました。
うか。せめて受付には2人はいてほしいです。
小児科に電話したときの電話対応がとても悪かった。検査の予約を取っているのに この度は不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
「どこが悪いんですか？」と聞かれ、診断名を伝えても何度も聞かれたため、「○ 当該スタッフに今回のご意見を伝え、患者さんの気持ちに寄り沿う対応や言葉遣いを心掛け
病院職員に
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事務局

関して委託職員○って書いていますが違うんですかね？」と私が言うと、うすら笑いながら「いるよう、再度指導を行いました。本人も真摯に受け止めて反省しております。

や、電話なのでこちらからは見えないんでわかりませんけど。」と言われバカにさ 他のスタッフにも周知し、接遇向上に努めてまいります。
れたようだった。不安な気持ちを持ちながら問い合わせ、予約をお願いしているの 貴重なご意見をありがとうございました。
で、もっと親切にしてほしかった。
実際に来たら皆さんとても対応良かったです。ありがとうございました。
みなさんによくしていただき、感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございま 温かいメッセージをありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります。今後も患者

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全局感謝す。引き続きよろしくお願いします。

さんのお気持ちに寄り添えるようにスタッフ一同努めてまいります。

認知症によりそう看護師さんの姿に感動。

嬉しいご意見をいただきありがとうございます。感謝のお言葉をいただき大変嬉しく思いま

私は初めて認知症のある方の現状を知りました為、とってもショックでした。理解 した。スタッフ一同、このお声を励みにこれからも邁進してまいります。
力、判断力、思考能力の低下によるものか、現実と過去など色々大声で喋られる姿
に対して看護師さんが優しく会話され、上手に合わせながら親子の様に接すると共5

看護局

感謝にユーモアをまじえながら話されているのを聞いて、いつのまにか笑いが出てきました。長時間なので大変だと思いましたが、よく頑張っておられる姿に感動しました。よりそう事の難しさを感じさせられ、とっても良い勉強になりました。友達にも家族にも看護師さんの話をして、少しでも役に立つようにと思っています。この8日間看護師さんに大変お世話になり、ありがとうございました。

①病院食について。

この度は不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。病院食については、野菜の使用

野菜の小松菜なのかチンゲン菜なのか、クセが強くて頻度高く出てきていたので残 頻度を再度確認し、できるだけ色々な種類を使用するよう検討してまいります。また、魚は

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看護局していました。また魚料理が不味いです。臭いが強いです。

下処理として、ドリップを取り除いてからボイルする、酒や生姜を使用するなど様々な工夫②今回は清掃をされていらっしゃる方に直接お伝えをしました。

を現在しておりますが、今回いただいたご意見を参考に少しでも病院食を美味しく食べて頂提案

9月に入院していた際にもこの用紙に記入して投函をした内容なのですが、共同けるよう、さらに調理方法や味付けについて給食業者とも検討、工夫してまいります。

要望

シャワーブースがカビ臭く、その最大原因は鏡裏にあり、石けん置き台の裏も同共同シャワーのカビ臭につきましては、9月にご意見をいただいた後に全箇所のカビ取りをじ、また戸扉と内部壁との間に打たれているコーキングにもカビが見られました。 実施いたしました。鏡の裏につきましては、カビ取り剤で対応しております。ご理解の程ど
上記2点の対処改善を求めます。

うぞよろしくお願いいたします.

バイク置き場に自転車が数台とまっています。毎回自転車が数台とまっています。 ご意見ありがとうございます。
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事務局

提案・要望

当方バイクで通院しています。何とかなりませんか？お願いします。

バイク置き場に長時間自転車を駐輪されていることを確認できた場合は、自転車スペースへ移動を行う対応を行っております。
今後は、警備員の巡回を強化する等の対応も検討するようにいたします。

マスク着用するよう無理矢理言われいやな思いをしました。
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事務局

国の方針により令和5年3月13日からマスクの着用は原則として個人の判断に委ねられまし

病院職員にたが、「受診時や医療機関・高齢者施設などを訪問するときは、周囲の方に感染を広げない関してためにマスクを着用しましょう」と提示されています。ご理解よろしくお願いいたします。

委託職員
医師、看護師さんの対応がとてもよかった。皆さん明るくてテキパキされていた。 お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。今後も患者さんに安心して療養いただ
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診療局
看護局

私自身お産以来の入院ですが皆さん若くてきれい、この病棟の評判もとてもよいで ける環境づくりに取り組んでまいります。
感謝す。それに窓際の明るくてよい部屋でした。大変お世話になりました。ありがとうございます。
朝一番からの手術のため、9：00に7東フロアに来院、出棟してから3時間、フロア この度は手術を待つご家族の不安な気持ちに寄り添えず申し訳ございませんでした。これまを通る看護師、誰一人あいさつもできない。3時間経過して執刀した医師の説明、で以上にデイルームでお待ちになっているご家族に、お声掛け等の気配りを心がけ、接遇改

病院職員に 「うまくいきました。」で終わり。何が？どのように？接遇がなってなさ過ぎると 善に取り組んで参ります。
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思います。

執刀医からの術後説明につきましては、外来で詳細な説明を行い、当日は説明通りに手術が診療局関して看護局医師・行われたのか、そうでなかったのかを簡潔に説明させていただいています。執刀医は一日に看護師複数件の手術を担当しており、手術の合間に詳細な説明をすることが難しい状況であることをご理解いただき、できましたら外来での説明に同席いただきますようお願いします。