患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（8月分）
NO

管轄部
署

区分

投書内容

回答

番号間違いの人が診察室に入って行って、医師が名前確認等 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
をしないまま内容を話し始めていました。個人情報に関わり 当院におきましては、診察開始時の本人確認の徹底に努めてます。

おります。今回ご指摘をいただいたような事例がなかったか

病院職可能な範囲で調べさせていただきましたが、申し訳ありませ員に関んがいただきました情報では特定にはいたりませんでした。

1 診療局 するこ

本人確認につきまして今後も徹底してまいりたいと考えますとので、お手数ではございますが、今回の件に関しましてより①医師

詳細な情報いただけるのであれば、総合案内スタッフまでお声かけいただきますようお願いいたします。

看護師の技術を確かなものに教育していただきたいです。退 この度は、入院中の看護技術において不安や怖い思いをされ院時のバルーン抜去時の注射用水を抜く時に、間違えてサン たということで、大変申し訳ございませんでした。また、非プルポートにシリンジを入れ、尿管内の尿をシリンジに吸い 常に建設的なご意見、誠にありがとうございます。当該病棟ました。間違えたと思った看護師は、陽圧をかけ膀胱内に尿 のスタッフでご指摘の点を共有しました。コメントいただけを戻しました。間違えたと思ったら尿を戻さず、新しいシリ たことを元に、看護技術のスキルアップとともに今後の当院病院職 ンジにして欲しかったです。感染リスクです。このままだと での看護レベルの向上につなげたいと考えます。患者さんや員に関 医療事故になるんじゃないかと怖かったです。オペ後のバイ ご家族に信頼していただけるような知識・技術・態度を備え
2 看護局

するこ タルも計らず、抗生剤もいってなかったが、接遇面はほとん た看護師になること、そんな看護師を育てることを肝に銘じとどの看護師が素晴らしかったです。ですが。接遇だけでは看 て邁進してまいります。
②看護 護師はできません。何より大切なことは知識と技術です。そ 貴重なご意見ありがとうございました。
師の他にも危ないことがありました。看護教育はきちんとしてほしいと思いました。安心できない病院にはならないでくだ
さい。
看護で人がいなくならないことを願い、温かさと優しい気持ちでこれを伝えます。
手術の為の検査でＣＴ造影を受けました。

この度は、こちらの不手際により点滴の針が抜け、入れ直す

静脈に造影剤を入れる針を装着し、まず、造影剤を入れずに ことになり大変申し訳ありませんでした。
撮影するとの説明で装置の中に入っていったところ、コード また、その時の医療従事者の不適切な発言、配慮のない言動が異様に引っ張られ針が抜け飛んでしまい、流血しました。 や対応により不快な思いまでさせてしまったことを深くお詫
病院職 すぐにスタッフに知らせましたが、女性スタッフには員に3 看護局

関する には「あー、びっくりしたねー。連結不足かなー。」
こと

安全管理に努めるとともに職員個々が日々の接遇を振り返後から出てこられた男性スタッフに「連結不足」と、一言だ り、患者さんに対して思いやりを持った対応ができるように②看護 け説明していました。
師びいたします。この度のご意見を真摯に受け止め、部署全体「あー、引っかかったんかなー。」もう一人の女性スタッフ で共有しました。今後はチューブやコード類の管理を徹底し努めてまいります。

コードの確認は基本中の基本だと思います。人間ですから、 貴重なご意見をいただきありがとうございました。
１００％完璧な処置は求めませんが、事後のフォローがなさすぎだと思います。患者は不安を抱えて受診します。おばあちゃんの井戸端会議のような雰囲気では不安が増します。
忙しいのはわかりますが、入院受付の対応が不親切に感じま 入院受付の対応について病院職員に関する
4

看護局事務局

こと⑤委託
職員
病院の設備についてした。

この度は、入院受付職員の態度で不快な思いをさせてしまい

７階の待合の消毒液が切れていました。

申し訳ございませんでした。当該職員への指導を行うため、清潔感があって大変いい病院だと感じました。

受付の場所等を含む詳細な情報を1階総合案内までお教えく

入院の送りでも駐車料金を取るのはどうかと思います。

ださいますようお願いいたします。
7階のデイルームの消毒液についてこの度は、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。点検を徹底するとともに、お声をかけて頂ければすぐに対応いたしますのでよろしくお願いいたします。
駐車料金について当院の駐車料金設定は、受益者負担の観点からご来院者にご負担いただいております。ご理解くださいますようお願いします。

患者さん・市民からの苦情・問合わせ等一覧（8月分）
NO

管轄部
署

区分

投書内容

中区(深井中央中学校)に送迎バスを走らせてほしいです。

回答

貴重なご意見ありがとうございます。
現行の路線は、送迎バスの利用状況ならびに公共交通機関などの状況を検討したうえで決定しております。路線の新設・

5 事務局

増設はこれらの事情を総合的に判断する必要があり、現時点要望

ではご希望に沿うことはできません。
頂いたご意見は、送迎バスの路線変更を今後検討する際の参考にさせていただきます。
循環器内科の松久先生、有馬先生、看護師さん、他スタッフ 嬉しいご意見をいただきありがとうございます。感謝のお言の皆様お世話になりました。ありがとうございました。

6

職員全体

葉をいただき大変嬉しく思いました。スタッフ一同、このお声を励みにこれからも邁進してまいります。

感謝

義理の姉が救急搬送されました。病状は重症化の恐れがある 感謝のお言葉をいただきありがとうごいます。患者さんからとのことでした。しかし、皆様の手厚い看護により、快方に のこのようなお言葉が職員には一番の励みとなります。今後向かい、先日の検査結果で、今後のことはかかりつけ医に詳 も患者さんに寄り添ったケアが提供できるように努力してましく報告するので委ねるようにとのことでした。郷間先生に いります。
7

診療局
看護局

は何度も「治ってくれてありがとう。」と言われました。そ感謝の言葉に、今までたくさん悔しい思いをされてきたのだと思いました。
皆様のおかげで義理の姉は命をつなぐことができました。本
当にありがとうごさいました。また穏やかな日々が戻り、皆様に笑顔が増えますことを願っています。
今回の入院の対応がとても良かったので書かせていただきま お褒めの言葉をいただきありがとうございました。スタッフした。

一同、大変喜んでおります。今後も安心して療養していただ

過去何度も、こちらの病院ではお世話になっていますが、何 けるようにスタッフ一同努力してまいります。
かしら良かったです。アットホームな雰囲気と親切な対応
8 看護局

感謝

で、こんな入院は初めてでした。８西病棟の皆さんには感謝します。教育が行き届いていて良かったです。スタッフの皆さんありがとうございました。師長さんお世話になりました。

いつも病院関係者の方々には、お世話になっております。

温かいメッセージをありがとうございます。大変励みになり特に、看護師の中谷さんには、いつも笑顔で接していただき ます。今後も患者さんのお気持ちに寄り添えるようにスタッ会うのが楽しみになっております。私の馬鹿話にも耳を傾け フ一同努めてまいります。
9 看護局

感謝ていれて感謝します。これからも身体に気をつけていただ
き、今のままの中谷さんでいてください。応援しています。