OBSERVATOIRE DE L'ENGAGEMENT 2019
L’engagement à l’épreuve du réel : QUID du manager de proximité ?

NOTRE CONSTAT

Entre les attentes toujours plus pressantes des salariés et les exigences desdirigeants, les managers de proximité occupent aujourd’hui une placeprépondérante et charnière dans l’évolution des entreprises et du mondedu travail en général.

NOS INTERROGATIONS
Qui sont ces managers ?
Comment conçoivent-ils leur rôle aujourd’hui ?
Quelle importance revêt pour eux le développement de l’engagement
de leurs collaborateurs ?

Comment cela se concrétise-t-il au quotidien ?

NOTRE APPROCHECible• Echantillon de 1016 managers de proximité* issus d’un échantillon représentatif de salariés français• L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégoriesocioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
*Salariés faisant passer un entretien annuel (hors alternants/stagiaires ) hors manager de managers

Système d’interrogation• L’échantillon a été interrogé en ligne par système CAWI (Computer Assisted Web Interview) sur notre Panel et celuide trois prestataires.

Dates de terrain• Les interviews ont été réalisées du 11 au 18 mars.
• Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association

proposée de leur choix.

• OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
• Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.

Les chiffres verts indiquent une différence statistique significative supérieure à la moyenne
Les chiffres rouge indiquent une différence statistique significative inférieure à la moyenne
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour L’Observatoire de l’Engagement »et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4

QUI SONT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ ?
Sexe%

Un homme
Une femme

54%
46%

Age%

18-24 ans
25-34 ans35-49 ans
50-59 ans
60 ans et +1%
17%
46%
28%
7%

Catégorie socioprofessionnelle%Ouvrier
EmployéTechnicien / Agent de Maitrise
Cadre

4%
25%
26%
45%

Région de résidence%

Ile de France
Nord Ouest
Nord Est
Sud Ouest
Sud EstTaille de l’entrepriseTPE
PMEETIGE

31%
20%
16%
9%
24%

%

Ancienneté dans l’entreprise
Moins d'un an
De 1 à 4 ans
De 5 à 10 ans
De 11 à 15 ans
De 16 à 20 ans
Plus de 20 ans

Nombre de personnes encadrées
Moins de 3 personnes
Entre 3 et 10 personnes
Entre 11 et 20 personnes
Plus de 20 personnes

Souhait de devenir manager

4%
14%
27%
17%
15%
23%%
35%
48%
12%
5%%

Oui, c'était un souhait de ma part

46%

Non, c'est une responsabilité qu'on m'a proposée

54%

Ancienneté dans le statut de manager%

Moins de 1 an6%%

1 à 2 ans

13%

10%
41%
32%
17%

3 à 5 ans

26%

6 à 10 ans

24%

Plus de 10 ans

31%

5

LA DÉFINITION DE L’ENGAGEMENTPROPOSÉE AUX MANAGERS DE PROXIMITÉ« L’engagement au travail est l’énergie que consacrent les salariés à laréussite des projets communs de l’entreprise.

Il se traduit par un état d’esprit et des initiatives qui témoignent de leurappropriation de la stratégie et des enjeux. »QU’EST-CE QU’UNSALARIÉ ENGAGÉ ?

C’EST AVANT TOUT UN COLLABORATEUR POSITIFET INVESTI DANS UNE DYNAMIQUE COLLECTIVE…
À QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?
Plusieurs réponses possibles

54%

50%

TPE : 65%

GE : 59%

47%

45%

TPE : 59%

Equipe de moins de 3 personnes : 53%

à son ESPRIT D’INITIATIVEà son ENVIE DE BIEN FAIRE

Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)

à son ÉTAT D’ESPRIT CONSTRUCTIF

à sa PASSION, SON ENTHOUSIASME

8…ET PAS FORCÉMENT UN « BON PETIT SOLDAT »DE L’ENTREPRISEÀ QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?
Plusieurs réponses possibles

À son adhésion à la stratégie del'entreprise31%

À son envie de se dépasser29%

À son identification à l'entreprise (saculture, ses valeurs)

25%

Au fait qu'il ne compte pas ses heures

Autre

L’attachement « corporate » à l’entreprise,vecteur secondaire d’engagement18%
1%Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)

9

…ET PAS FORCÉMENT UN « BON PETIT SOLDAT »DE L’ENTREPRISEÀ QUOI LES MANAGERS DE PROXIMITÉ RECONNAISSENT-ILS UN SALARIÉ ENGAGÉ ?
Plusieurs réponses possibles

À son adhésion à la stratégie del'entreprise31%

À son envie de se dépasser29%

À son identification à l'entreprise (saculture, ses valeurs)

25%

Au fait qu'il ne compte pas ses heuresAutreÊtre un bourreau de travailn’est plus synonyme d’engagement18%
1%Q1. À quoi reconnaissez-vous généralement un salarié engagé ? - Base : managers de proximité (n=1016)

10

AUJOURD’HUI, QUELNIVEAU D’ENGAGEMENT ?

DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISE

ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉ
18%

1%
10%

81%
des Managers de proximitéestiment que leurs collaborateurs
ont un niveau d’engagement élevé71%

Très élevéPlutôt élevéPlutôt faible

Très faible

Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement - Base : managers de proximité (n=1016)

12

DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISEÉTAT D’ESPRIT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉST OUIST NON

Fiers de travailler au sein de leur entreprise

21%

64%

13%2%

85%

15%

Heureux de venir au travail le matin

19%

66%

13%2%

84%

16%En phase avec leurs valeurs et la culture devotre entreprise

19%

64%

15% 2%

83%

17%

En phase avec la stratégie et les objectifs devotre entreprise

19%

62%

18% 1%

81%

19%Prêts à recommander votre entreprise en tantqu'employeur

22%

58%

17% 3%

80%

20%

Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de…

18%

56%

23% 3%

74%

26%

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité (n=1016)

13DES SALARIÉS PLUTÔT ENGAGÉS DANS L’ENTREPRISEÉTAT D’ESPRIT DES COLLABORATEURS ESTIMÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉSELON LA TAILLE D’ENTREPRISE(% OUI tout à fait)

Total

GE

Prêts à recommander votre entreprise en tantqu'employeur

22%

17%

Fiers de travailler au sein de leur entreprise

21%

19%

En phase avec leurs valeurs et la culture de votre
entreprise

19%

11%

Heureux de venir au travail le matin

19%

14%

En phase avec la stratégie et les objectifs de votre
entreprise

19%

9%

Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de l'entreprise

18%

7%

Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité (n=1016)

14

COMMENT DÉVELOPPER
L’ENGAGEMENT ?

UN CADRE DE TRAVAIL SAIN ET MOTIVANT,
CLÉ DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS…
PRINCIPAUX LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT
Trois réponses possibles

46%

44%

DU TRAVAIL DE CHACUNBONNE AMBIANCE DE TRAVAIL

35%33%ET LA RESPONSABILISATIONet du POTENTIEL DE CHACUN

La RECONNAISSANCE

Le développement de L'AUTONOMIE

L’instauration d’une

PME : 49%
Moins de 3 personnes encadrées : 50%

Le développement des COMPÉTENCES

Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)

16

…À COMPLÉTER AVEC LE SUIVI AU LONG COURS
DES PARCOURS PROFESSIONNELSAUTRES LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT
Trois réponses possibles

54%

Se soucier du bien être de ses collaborateurs

28%

Donner un retour régulier sur le travail et les résultats

50%
45%

27%
31%

Inciter à la prise d'initiative et donner le droit à l'erreur

27%

Permettre à chacun d'exploiter au mieux ses compétences

24%

25%
18%

Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun
Donner du sens aux évolutions et priorités de l'entreprise

29%

19%
16%

Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)

17

RESPONSABILISER, LEVIER D’ENGAGEMENTDANS LES GRANDES STRUCTURES
PRINCIPAUX LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT
Trois réponses possibles

35%

Le développement de L'AUTONOMIE ET LA RESPONSABILISATION

Résultat selon la taille de l’entreprise

33%

30%

32%

34%

TPE

PME

ETI

44%
GE

Le développement des COMPÉTENCES et du POTENTIEL DE CHACUN

Résultat selon la taille de l’entreprise28%

32%34%

TPE

PME

ETI

38%
GE

Q8. De votre point de vue, quels sont les 3 principaux leviers sur lesquels vous pouvez agir pour développer l’engagement de vos collaborateurs ? - Base : managers de proximité (n=1016)

18

QUI DOIT DÉVELOPPER
L’ENGAGEMENTDES SALARIÉS ?

L’ENGAGEMENT, RESPONSABILITÉ DE TOUS LES ACTEURS
DE L’ENTREPRISEQUI EST RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ?
Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)

TOTAL OUI

Le manager

47%48%

95%

L'entreprise

44%

50%

94%

Le collaborateur luimême

43%

52%

95%

La direction desressources humaines

27%Oui, tout à fait

49%

76%

Oui, plutôt

Q4. Dans quelle mesure chacun des acteurs suivants est-il selon-vous responsable du développement de l’engagement des collaborateurs :Base : managers de proximité (n=1016)

20

LE MANAGER DE PROXIMITÉ …
UN ACTEUR CLÉ DE
L’ENGAGEMENT

UNE TÂCHE QUI LUITIENT À CŒURUN RÔLE QU’ILS
RECOMMANDENT

97%

89%

85%

estiment qu’il est de leurresponsabilité dedévelopper l’engagement
de leurs collaborateurs

estiment que le développement del’engagement de leurs collaborateurs
est une responsabilité importantevoire prioritaire

recommanderaientd’exercer cette fonction

Q5. En tant que manager de proximité, estimez-vous qu’il est de votre responsabilité de développer l’engagement de vos collaborateurs ? Base : managers de proximité (n=1016)

21

MANAGER DE PROXIMITÉ, UN RÔLE PIVOT TRÈS SOLLICITÉ…
CAPACITÉ DES MANAGERS DE PROXIMITÉ À RÉPONDRE AUX ATTENTES :Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)… de son Manager… des collaborateurs
encadrés… de la Direction
Générale

87%

84%

82%

Q12. Dans l’exercice de votre fonction de manager de proximité, avez-vous l’impression de pouvoir répondre aux attentes et besoins de : - Base : managers de proximité (n=1016)

22

…PARFOIS DIFFICILE EN GRANDE ENTREPRISECAPACITÉ DES MANAGERS DE PROXIMITÉ À RÉPONDRE AUX ATTENTES(% « oui, tout à fait »)TotalGEVotre propre manager

21%

14%

Les collaborateurs que vousencadrez

19%

7%

La direction générale de votre
entreprise

19%

9%

Q12. Dans l’exercice de votre fonction de manager de proximité, avez-vous l’impression de pouvoir répondre aux attentes et besoins de : Base : managers de proximité (n=1016)

23

QUELLES DIFFICULTÉSRENCONTRENT-ILS ?

UNE LUTTE DE TOUS LES INSTANTSAVEC DE FAIBLES MARGES DE MANŒUVRE
PRINCIPALES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS
Plusieurs réponses possibles

44%

42%

TPE : 57%

GE : 49%

41%

32%

La LUTTE CONTRE LES HABITUDESet les RÉSISTANCES AU CHANGEMENT

Le MANQUE DE PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
pour les personnes de votre équipe

Le MANQUE DE MOYENS
pour reconnaitre l'engagement de vos collaborateurs

Le MANQUE DE TEMPSà consacrer à vos équipes

Q11. Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés qui vous empêchent de mieux développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

25

…DANS UN CONTEXTE OU SE MÊLENT PRESSIONET MANQUE DE CLARTÉ DES OBJECTIFSAUTRES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS
Plusieurs réponses possibles

La gestion des tensions / des personnalités difficiles au sein devotre équipe

27%

La priorité exclusive donnée à l'atteinte des objectifs de votre
entreprise27%

L'absence de stratégie claire et de sens donné aux évolutions del'entreprise24%

La conciliation des attentes de votre hiérarchie et de vos équipes

21%

Le manque de soutien de la part de votre hiérarchie21%

Le manque de soutien de la Direction des ressources humaines

20%

Autre

2%

Q11. Quelles sont aujourd’hui les principales difficultés qui vous empêchent de mieux développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

26DES MANAGERS ENCORE INSUFFISAMMENT ÉQUIPÉSOUTILS DONT DISPOSENT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS% « Oui »163%

Des OUTILS permettant de FAVORISER LE TRAVAIL EN ÉQUIPE(messagerie, réseau social, forums...)UN MANAGER MIEUX ÉQUIPÉ = DES COLLABORATEURS PLUS ENGAGÉS !
Niveau d’engagement des collaborateurs en fonction du nombre d’outils proposé aux managers de proximité

Rappel du niveaud’engagement moyen

81%

71%
1 outil

84%

87%

91%

93%

2 outils

3 outils

4 outils

5 outils

Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q9. De quels moyens disposez-vous pour vous aider à engager vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

27

DES MANAGERS ENCORE INSUFFISAMMENT ÉQUIPÉSOUTILS DONT DISPOSENT LES MANAGERS DE PROXIMITÉ POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS% « Oui »63%

152%

2Des FORMATIONS AU MANAGEMENT
proposées par votre entreprise

Des OUTILS permettant de FAVORISER LE
TRAVAIL EN ÉQUIPE(messagerie, réseau social, forums...)345%

Des PRIMES vous permettant derécompenser les collaborateursles plus performants

439%

Des ENQUÊTES INTERNES vous permettant
de mesurer et piloter l'engagement descollaborateurs

Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q9. De quels moyens disposez-vous pour vous aider à engager vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

537%

Une enveloppe dédiée à L'ORGANISATION
D’ÉVÈNEMENTS(moments de convivialité, séminaires)

28

UN RELAIS DE LA HIÉRARCHIE ET DES FONCTIONS TRANSVERSESÀ DÉVELOPPER…
SOUTIEN DES ACTEURS DE L’ENTREPRISE POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS
Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)Votre manager

26%

51%

La direction de votre
entreprise19%

La direction desressources humaines

15%

41%

La direction de lacommunication

13%

37%%

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

TOTAL NON7%

77%

23%

10%

64%

36%

12%

56%

44%

16%

50%

50%

16%

45%

Non, plutôt pas

TOTAL OUI

25%

32%

34%

Non, pas du tout

Q10. Avez-vous le sentiment de pouvoir compter sur le soutien des différents acteurs suivants pour développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

29

…SURTOUT DANS LES GRANDES ENTREPRISESSOUTIEN DES ACTEURS DE L’ENTREPRISE SELON LA TAILLE D’ENTREPRISE
Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)

TOTALGE

Votre manager77%

75%

La Direction de votre entreprise

64%

55%

La Direction des Ressources
Humaines

56%

45%

La direction de lacommunication

50%

38%

Q10. Avez-vous le sentiment de pouvoir compter sur le soutien des différents acteurs suivants pour développer l’engagement de vos équipes au quotidien ? - Base : managers de proximité (n=1016)

30

UNE TÂCHEFAITE POUR TOUS ?

UNE MISSION QUI DOIT ÊTRE CONFIÉEÀ DES MANAGERS CONVAINCUS DE SON IMPORTANCE…

9% des managers de proximité estiment que le DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENTest une TÂCHE SECONDAIRE par rapport à leurs autres responsabilités›

62%
estiment que leurs collaborateurs
ont un niveau d’engagement élevé(vs 81% pour l’ensemble desManagers de proximité)

ÉTAT D’ESPRIT PERÇU DES COLLABORATEURS
Sous-total positif (oui, tout à fait + oui plutôt)

Fiers de travailler au sein de leur entreprise70%

Heureux de venir au travail le matin

70%

En phase avec leurs valeurs et la culture de votre
entreprise
En phase avec la stratégie et les objectifs de votre
entreprisePrêts à recommander votre entreprise en tantqu'employeur
Disposés à aller au-delà de ce qui leur est
demandé pour contribuer au succès de l'entreprise

67%

85%
84%
83%

66%
81%

66%
80%

50%
74%

Q3. Le niveau d’engagement de vos collaborateurs vous semble-t-il globalement :Q2. Selon vous, les collaborateurs que vous encadrez sont-ils pour la plupart : - Base : managers de proximité estimant que le développement de l’engagement est une responsabilité secondaire (n=92)

32

…ET QUI N’EST PAS PERÇUE PAR TOUS COMME GRATIFIANTE
MOT UTILISÉ PAR LES MANAGERS DE PROXIMITÉPOUR QUALIFIER LE DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS

75% POSITIF

25% NÉGATIF

Equipe de - de 3 pers. : 79%

30% STIMULANT

19% DIFFICILE

28% VALORISANT

3% INUTILE

17% ÉPANOUISSANT

3% FRUSTRANT

Q7. Développer l’engagement de vos collaborateurs est-il pour vous : - Base : managers de proximité (n=1016)

33

FOCUS – MANAGERS ESTIMANT LE DÉVELOPPEMENT
DE L’ENGAGEMENT DIFFICILE

19%des Managers de proximitéestiment que le développement
de l’engagement de leurscollaborateurs est difficile

un profil moins bien formé, moins
expérimenté et parfois dépassédes managers peu épaulés eninterne…
…qui peinent à répondre
efficacement aux attentes des acteurs
de l’entreprise…
…et tirent un bilan moins positif decette expérience34

POUR RÉSUMER …

35

36

37

Mais un rôle qui nécessitent de faire
face à quelques obstacles

De faibles marges de manœuvre38

39